管理学大师彼得德鲁克对企业经营管理做过如下的定义:“企业存在的根本目的就是满足市场的需求,其最重要的两个功能就是营销和创新。”
营销和创新确实是对企业生存、发展的高度凝练。
全球优秀的公司都是在这两方面的杰出者,尤其可以看到的是苹果公司,在营销和创新上都创造了极高水平。
乔布斯靠的不是技术导向,即通过某项技术的领先从而称霸移动互联网。他的成功更倾向于通过顾客导向,是基于对人性的了解,把握人的欲望和对需求的细节。从而一路把人性营销做到了极致。
时代在变、环境在变,营销方式亦随之发生相应的变化,从旧4P(产品、地点、促销、价格)到新4P(人员、流程、项目、绩效),从原来最早的竞争观念、生产观念、产品观念、推销观念到营销观念和全方位营销观念,营销方式及理念发生了本质的转变!正如管理大师德鲁克所说:“市场营销的目标是使推销成为多余”,这是真正的营销境界。
未来更加需要的是全方位营销观念:即通过关系营销、整合营销、内部营销和绩效营销系统提升营销效率和水平,还要通过重构及优化商业模式、赢利模式、营销模式来提高营销效果。
基于以上我们对营销和营销管理的基本理解和对其重要性的认识,再结合我本人认知给大家分享两个观点:
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构建组织营销三层业务链
企业经营目的无非是做大、做强、做久,如果达到这三个目的,企业构建三层业务链就非常之重要。
一是做好今天的事
我们把这件事交给销售部和市场部,它们负责市场开发、攻城掠地、增加市场份额、提高企业营业额,把产品卖出去、卖的多、卖上价。
二是做好明天的事
我们把这件事交给服务部及运营部,他们更多是通过先进的管理、优良的运营、高效的作业流程、严谨的管理制度、周到圆满的服务、及时的客户响应、客户心意份额的抢占、企业商誉的传递、并锁定优质顾客及其终身价值,以形成持续购买和消费。
三是做好未来的事
我们把它交给研发部,人无远虑,必有近忧,不谋全局者,不足谋一隅,不谋万世者,不足谋一时。做市场要从后知后觉和不知不觉成为先知先觉,领先一步即是先进。为何创新?外部环境变化使然,企业不能与时俱进肯定死路一条,所以未来唯一不变的就是变化。
但有几点需要提醒大家:
一是我们不能盲目创新、不能迷信创新,亦不能急于求成,我们要有效果的创新、有步骤的创新、要有目的的创新;<