近日,济南市民王女士购买了一台格兰仕立柜式空调,上门安装时发现外机鼓出一个“大包”,而更换后的新机竟没氟。“两台新机都有问题,太不让人放心了。”
缘起:换来换去都是故障机
王女士称,6月29日她花5500元买了一台格兰仕立柜式空调。第二天,卖场工作人员上门送货安装。“空调包装箱角上已磨破皮,上面全是灰尘。他们说是从较远的仓库里提货,放的时间有点长。拆开包装后,空调外机表面上有一个长约30厘米的‘大包’,像有什么东西从内向外顶出来似的。”
王女士当即要求换机,7月1日下午,卖场工作人员再次上门。下午4点左右,空调装上后又出了问题。“他们打开空调试了试,说空调没有氟,得再换一台。刚买的空调连续两次出现问题,太不让人放心了,我当场要求退机。”
王女士说,7月3日,卖场工作人员上门将空调运走,同时回收了收据与发票,留下一张“退款单”。“他们保证在7至15个工作日内将钱打入我的账户,但现在已过去快20天了,他们还是没退钱给我。”
格兰仕:全是卖场的错
22日,记者致电格兰仕空调济南售后。一名工作人员称,济南各卖场出售的格兰仕空调均从总部直接提货,所有空调出厂时都有严格的检测标准,不可能是厂家问题,“出厂没问题不代表放卖场仓库后就没问题,有可能是卖场出售积压货物甚至是用户安装后退回来的机器。至于空调外机‘鼓包’,可能是运输过程中出现了碰撞。”
对于空调漏氟问题,该工作人员说“技术问题我无法解释”,后来表示,空调漏氟的原因有多种,“很可能是安装过程中漏掉了。到空调维修和安装的旺季,卖场通常会补充部分新手安装工,安装中漏氟是比较普遍的。”
格兰仕济南代理一陈姓负责人说,她已与卖场安装人员进行核实,王女士购买的空调是含氟的,安装人员在安装中进行了名为“抽真空”的操作,将氟利昂吸空,因此“和我们厂家没有任何关系”。
安装工:压根没做“抽真空”
7月1日下午,第二次给王女士安装空调的卖场工作人员孙先生在接受女报记者采访时说:“安装空调的当天,我先进行了试机,发现空调能运行。然后我将管道接好,发现空调内没有氟。整个过程中我根本没有进行‘抽真空’的操作。这应该是空调本身质量出现了问题。”
安装会导致空调没氟吗?某知名品牌的空调技师王先生称,一般情况下,安装不慎可能会导致空调漏氟,但不会漏光。王女士所购买的空调,试机时一点氟都没