整合建设12345政务服务热线有何重要现实意义?
王拥军介绍,实现一号对外,将进一步畅通政民互动渠道。12345政务服务热线通过整合,可以解决各类政务热线号码多、群众不便记忆的问题,搭建了群众诉求一号直通政府的窗口,使群众只需拨打12345这一个号码就能解决相应诉求,切实让群众办事少走弯路、省时省力、方便快捷,为群众提供“一站式服务”。
优化热线工作职责,提升服务质量。通过整合建设12345政务服务热线,改革职能部门对群众诉求事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式,由12345热线统一行使受理、督办、回访、考核等职责,各职能部门行使办理、反馈职责,实现了热线职能优化重组,提高了服务质量,保障了群众诉求的及时解决。
利用大数据分析,为政府决策提供参考。