消协和12315的区别
消协与12315是有明显区别的,有的地方合署办公造成认识错误。共同点:消协与工商12315都是消费维权机构,调解程序大体相同,在老百姓眼中,只要能够帮助解决消费纠纷,管你是消协处理也好还是12315处理,消费者也确实无须弄明白它们之间的区别,但作为工商干部是必须要弄明白的。它们之间的区别我认为有以下几点:
1、性质不同。消协是挂靠在工商部门的社团组织,而12315是工商部门内设机构;
2、处理纠纷的依据不同。消协依照《中消协受理消费者投诉工作导则》受理解决消费者投诉,而12315是依据国家工商总局《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》来受理解决的;
3、12315受理解决消费者消费权益纠纷属行政调解,而消协属民事调解;
4、对经营者拒不履行消费者提出的合理要求,12315可以立案按《消费》50条查处,有行政执法权,而消协却不行,调解不行只有终止调解,支持其向人民法院起诉;
5消协与12315各有一套报表,内容和项目都不同