传统的管理理念乃至现行的财务制度中,只有厂房、设备、资金、股票、债券等是资产,后来又把技术、人才也视为企业的资产。如今,人们逐渐认识到,虽然“客户”及“客户关系”不具备实物形态,但也是企业的重要资产,也能为企业带来实实在在的利润。SAS航空公司的前首席执行官Jan Carlson认为,在公司资产负债表的资产栏记录了价值几十亿的飞机,这是不对的,应该在资产栏里记录企业拥有多少忠诚的客户,因为企业唯一的资产是对企业的服务满意并且愿意再次成为客户的客户。又如,美国柯达公司为打开南美市场,曾斥资500万美元与以色列的鸡蛋公司签订协议,要求在其出口南美的鸡蛋上印上“柯达”商标——柯达看中的是以色列鸡蛋公司拥有庞大的、忠诚的客户群,而以色列鸡蛋公司由于善于将其“客户关系”作为一项资产来经营,从而将500万美元尽收腰包。同样,国际足联也是利用了其拥有的“客户关系”——亿万球迷,而大发横财。可口可乐公司曾经扬言,如果工厂今天被一把火烧了,公司第二天就可以另起炉灶,接着生产,继续供应可口可乐。可口可乐为什么这么“牛”?不就是因为它有着数以亿计的忠诚客户在翘首以盼吗?!