一是知识要更丰富。办公室主任要精明能干,知识面不广是精明不起来的。我们平时看电视、读书,跟别人交谈、听报告、听讲课等等,这都属于社会实践活动,都能够使人获得丰富的知识。特别是现在我们可以从电视里学到很多知识,曾经学过的知识也可以通过书本进一步巩固。值得提醒的是,我们所看的、所听的、所谈的,一定要加以深思熟虑,比如说你在电视里得到的资讯,要多思考一下为什么。不操心的人对一些重大的事可能看了就看了,操心的同志会记得是怎么回事,但是真正操心的同志就会认真分析深层次的原因。再如,我们去年组织了一部分人到广西桂林、柳州去学习,特别是办公室的孟阳主任到那里学习以后,看到了人家的接待工作,回来以后我们办公室的接待水平有了很大的提高。就是因为到外面学习了,看到了人家是怎么搞的,思考了我们应该怎么搞,人家为什么会这样搞,我们在人家的基础上还有什么提高、提升。所以我觉得学习是很有必要的,刚才我讲的了解情况也好,文字功夫也好,处理纷繁复杂的事务也好,还是你的服务质量、你的忍耐性也好,都需要学习、思考。
二是手脚要更灵活。手脚怎么才能快起来?是训练出来的。我们有极个别的办公室主任手脚就比较慢,比如说倒杯茶,来了客人半天都没有这个意识。我们的办公室主任要加强训练,把我们的手脚训练得富有灵气。要做到走路比领导要快,办事手脚比领导要快,比其他的人也要快,包括你回去做家务事也要快。大家一定要有这个意识,一定要有这种思想境界。
三是思路要更清晰。不光是领导,办公室主任也要有清晰的思路,因为你了解的情况来自于基层,最为直接。领导听不到的话你听得到,领导不了解的情况你可以了解到。办公室主任最重要的一个职责是当参谋,在处理某些事的时候,领导问你有些什么想法,你就要有明晰的思路,有条理地说出来,要把你的正确思路变成领导的决策,当然你不能当死参谋,不能出歪主意,只能站在正确的一面。
第二,理想加实干。