戴尔公司通过制定严格的供应商评价指标体系来筛选供应商,并通过建立完善的动态考核体系来实施对服务供应商的管理。在筛选和考核物流配送服务商时,考查其服务网络、送货及时率、持续物流配送能力、物流技术和快速运送方式等五个方面是否具有综合的优势。综合比较之后,戴尔公司选择了中邮物流公司作为其在中国的物流配送服务商。中邮物流公司在新业务领域实践着“至诚至信”与“精益求精”的服务理念,快速提升了整体操作能力、服务水平和抗风险能力,及时送货率更是达到了97%。作为回报,中邮物流公司成为戴尔公司在中国国内唯一的物流配送服务商。戴尔公司对售后服务代理商同样也有筛选的标准,并经常对其考核,以确认他们的服务代理资格。考查其与顾客的沟通能力、服务态度及配合弹性、自动化与信息处理能力、提供各种具有附加价值的服务能力、进步潜力、对环境变化的适应能力等,同时要求售后服务代理商必须支持戴尔公司所追求的所有重要目标。售后服务代理商承担着向顾客提供售后服务和技术支持的任务,有收集和处理相关信息的功能。戴尔公司的售后服务在Pc制造商排行榜上名列第一,这与售后服务代理商的功劳是分不开的。
3)供应商管理的原则
(1)合作性原则。在实施外包的过程中,相互信任与信息透明是很重要的。供应商和企业都要有良好的合作精神,才能够保持较好的合作。
(2)互惠原则。在供应链管理环境下,供应商管理重要的不是成本如何分配或由谁来承担的问题,而是如何降低成本的问题。戴尔公司通过基于产品生命周期的供应商管理模式使双方的成本都能实现最小化,达到共享利益和减少浪费的目的。
(3)目标一致性原则。企业与供应商应该明确各自的责任,在观念上达成一致,尽力实现共同的目标。如在实施VMI过程中,出现过量库存或者需求变化时,供需双方应共同努力来消化库存,应对变化,以降低市场协调成本,实现“双赢”。
(4)持续改进原则。供应商管理只有本着循序渐进、不断优化和持续改进的原则,才能保证VMI和外包的顺利实施。
参考文献
↑ 徐玲玲编著.如何成为一流店长.化学工业出版社,2010.01.↑ 尤建新,邵鲁宁,武小军等编著.质量管理理论与方法.东北财经大学出版社,2009.06.
来自"https://wiki.mbalib.com/wiki/%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%