做过物业的人都知道,物业有多难。不仅与业主的关系难处理,碰到的问题也是五花八门,甚是头疼。只要是与房子有关的问题,业主都有可能找到物业。不过,现在不用愁,小编搜罗了153条常见问题处理方法,强烈建议打印收藏!物业常见153个问题
1.问:发生跑、冒、渗、漏水时该怎么办?
答:关闭阀门,截断漏水源,情况严重时,及时汇报。
2.问:突然停水怎么办?
答:及时通知客服,立即查找原因,确认是内线还是外线停水。
3.问:排污管堵塞怎么办?
答:确定堵塞位置,从检修处用疏通机或分段清理。
4.问:面对刁钻、难缠的业主怎么办?
答:用诚意去打动业主。
5.问:入户维修时,未按业主要求时间到达怎么办?
答:进门时先向业主表达歉意:“真对不起,让您久等了!”
6.问:上班途中,遇到堵车或自行车坏了怎么办?
答:提前给班长、主管打电话请假。
7.问:工作中发生触电事故怎么办?
答:切断电源,在急救人员未到达时,进行人工呼吸。
8.问:突发火灾时该怎么办?
答:汇报,按预案执行。
9.问:天然气泄漏时该怎么办?
答:关闭阀门,打开窗户,有中毒人员应立即移动到通空气的地方,迅速向燃气公司、医院打求救电话。
10.问:业主忘带钥匙,要求爬窗户怎么办?
答:耐心向业主解释,说明一切危险及物业规定,协助解决。
11.问:业主要求帮忙购件怎么办?
答:耐心向业主解释并告知物业有规定,工作时间不能随便出去。
12.问:户门打不开怎么办?
答:确认业主身份,办理相关手续后,用手枪钻打锁芯(注:根据现场实际情况用不同的处理方法)。
13.问:燃气充不进去怎么办?
答:看卡里是否有钱,电池是否有电,正确插卡。
14.问:上层业主漏水到下层业主家该怎么办?
答:先检查有无暗管漏水,再检查防水层是否完好。
15.问:上门维修敲错门时该怎么办?
答:应主动向业主道歉:“实在对不起,打扰您休息了!”
16.问:碰见业主与业主或社会人吵架怎么办?
答:了解情况,进行劝解和开导。
17.问:碰见业主乱扔垃圾怎么办?
答:应当面捡起收放垃圾桶。
18.问:碰见业主有损公共设施该怎么办?
答:应及时制止和保护