和保险公司派来的专人聊了几句,了解到这个上门收取理赔资料的服务,在我们车主看来并不复杂,但在保险公司那里,却有一套严格的流程。平安车险的客户如果要办理理赔,拨打随保单配送的“爱车大管家”专线后,会有专业的接报案人员提供一对一服务----就是我打电话时,为我提供理赔咨询服务的客服。而且,一旦车辆出险、车主报案后,车主的出险记录会上传到平安车险服务中心的数据库,就算车主不主动打电话求助,平安车险也会有相关人员每天主动浏览理赔进程,发现问题或疏漏会主动联系车主,对理赔进行指导和提醒。对“不涉及人伤的定损金额小于2000元小额单方事故”,平安车险可以免费上门收取理赔资料。