5、缺货问题。建议是不要用旺旺沟通,无论买家是否在线全部电话联系买家。 6、退换货问题。 发错货。碰到发错货的问题,一定要耐心听客户说完,再与客户进行沟通。一般的解决方案就是:东东退回来换个,运费卖家出。若客户提出补偿或者其他要求,这时候就要 好好沟通,看她是什么意思,在双方都不损伤的情况下,把问题解决,有时候吃点小亏换个 好评,还是可以的。 物流损坏或其他质量问题。安抚客户的情绪,沟通退换货。切记一点,不要把事情扩大化。 尺码不符等其他问题,按照淘宝流程正常退换货即可。