关键词:会员营销 二次回购 客户服务
适合人群:不限
适合商家:全部商家
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不管是开什么店铺,回头客是非常重要的。因为有可能在你不知道的情况下,就有忠实粉丝下单了。所以人们常说:开发一个新客户的成本远比维护一个老客户的成本高。那么如何才能让新客户变成回头客呢?这时候就需要提高消费者的二次购买率了。很多人不知道该如何去引导消费者进行二次消费,下面小编就来讲讲这个问题。
一、保障和服务
保障和服务这两项渗透在售前、售中、售后每一个环节。如果能最大限度的为买家提供完善的优质服务,如七天和超过七天退货的服务,12小时发货,为买家购买运费险等,优化买家购物体验,让买家对商家主动建立强烈的信任,才能的提升店内评价、口碑和店铺二次购买率。
二、提供广泛的选择
选择性多这有助于客户在消费周期内产生二次购买,对于购买周期长的店铺来说尤其重要,例如家电和数码,可以通过丰富品类的方式,以及定期的新品上架,增加客户再次消费的可能,从而提升顾客的二次购买率。
三、保持稳定的价格
有助于建立客户对店铺定价的信任。频繁的折扣促销及价格调整,会使客户对店铺的定价产生不信任,甚至发展为对折扣的条件反射,产生“打折是理所当然”的认知,并由此引发“不打折就不购买”的行为。所以从二次购买率这个角度考量,折扣所带来的流量通常质量较低。
四、利用会员营销套牢顾客
会员营销包含主动营销及买家粘度培养等方面,针对不同类型的会员,需要使用不同的方式。其核心是以用户需求与用户价值为导向,整合多种营销方式,提高用户满意度及其价值。在客户生命周期模型中,可以按照会员的消费情况来分段,比如普通会员、VIP会员、至尊会员等等,给予不同的折扣。
五、利用优惠活动吸引顾客注意力
通过设置店铺优惠券、店铺红包、满就送、包邮等优惠活动,吸引顾客的注意力,引导顾客再次进入你的店铺购买商品,从而提升二次购买率。
提升顾客二次购买率,不是一蹴而就,需要我们慢慢发展顾客,维护顾客。最重要的一点还是保障商品的质量,完善店铺服务,让顾客买得舒适,买得放心。
六、客户全流程跟进服务
可以在发货时主动告知买家物流以及单号,让买家及时得知包裹已发货,派件时提醒买家做好注意收货的准备,以免买家有其他事情导致包裹没能及时签收,物流已签收后第一时间告知买家使用教程以及注意事项,包裹是否损坏、满意等,订单交易成功后我们还可以通过一定的补偿策略来鼓励买家晒好评、给好评,可以选择配合店铺优惠券来激励买家二次复购,既能提升好评率,又能提升店铺转化。那么这一系列的状态下需要客服手动去跟进非常耗时耗力,我们就是用了服务市场-悟空交易来24小时自动化去实现这些工作量的。无需人工操作,节省了人工操作的时间,还不漏掉任何一个订单。