据国家邮政局统计,截至2021年5月底,我国快递行业日均业务量已超2.6亿件。随着快递行业业务量逐日攀升,快递服务延误或丢件问题导致的投诉问题一直备受关注。今年,除3月受到网购需求出现季节性变化影响外,用户投诉量整体呈现回落趋势。据我国有关部门最新公布的快递投诉情况显示,2021年1月、2月、4月和5月,我国寄递服务投诉总量环比下降分别为6.5%、13.6%、31.4%、23.6%,企业快递服务投诉量环比下降分别为5.6%、14.5%、31.4%、24.3%。数据显示,快递丢件和损毁问题依然被消费者投诉最多,主要表现为对企业赔偿金额不满。