昨晚睡前,在快手上看到一个短视频,讲了一个销售中很常见的难题:当客户要退货,应该怎样处理
故事概述:老张开了一家二手车行。一天,一位女顾客带着老公来,要退车;
事情的缘由是这样的;老公买了一辆二手宝来,没跟媳妇商量,没想到媳妇也去4S店订车了,两人买重了,于是来到二手车行,要退车
销售难题:当客户要退货,退钱,怎么办?
下面是销售沟通记录:
女顾客:我这个车今天必须要退
张老板:这怎么啦?
店员:他要退车,
张老板:退车啊,谭总呢?(谭总是专门负责售后的)
店员:他不在
张老板:不在是吧?那我们到里面聊一下吧,
女顾客:我哪里都不要去,就在这里,
张老板:你这样,你听我讲完啊,你要退,怎么退,我觉得我们先把事情弄清楚啊,你说在这里我怎么跟你聊呢?你要真想退,就到里面聊啊,如果要不行的话,那我也不管你,等谭总来吧
女顾客:你说去哪里聊嘛?
销售难题:当客户要退货,退钱,怎么办?
张老板:到我办公室好吧?你这个退车是什么原因啊?是车况有问题啊,还是咋回事啊?
女顾客指着老公说;他买车,他没跟我商量,
老公说:国庆节到了,本来想买这个车,跟她回老家玩玩,没想到她(老婆)在4S店订了车,买重啦,交了定金呢。
张老板:哦,原来是这样子啊,当时这个车在我们这里买是多少钱买的?
老公:买了一辆宝来,四万六千块钱,
张老板:那你现在退的话,我没办法给你退呀,你先听我讲啊,你看啊,如果说每个人买车有个客观原因来我这里退车,那我这个生意就没法做了,对不对啊?
你要想退的话,要不这样好了,你把车放在我这里寄卖,看看我们能不能给你卖个四万四五啊,你亏个千把块、两千块,你觉得你觉得怎么样呢?
女顾客:但是我急需用这笔钱啊,新车钱不够啊,
销售难题:当客户要退货,退钱,怎么办?
张老板:那这就比较麻烦,退真的是不能退。你看我给你出个方案,你说你急用钱啊,你把4S店的钱退掉好了
女顾客:不行,我今天就要退这个车,
张老板:是不是4S店的定金退不了啊?
女顾客:是的,4S店的车已经给我发过来了,我们交的定金是不能退的。
张老板:我现在给你提供一个方案,你要能接受就接受,你要是不能接受的话,那让我们再沟通,你不是差点钱吗?
现在