二、 后台集中运营中存在的问题及改进方法随着银行后台集中运营模式的发展. 也带来了自身的问题。首先. 目前的运营能力难以适应日益丰富的金融产品服务需要。 随着金融市场新产品迅猛增长, 其交易规模、 交易渠道和处理方式等都大大复杂化. 导致银行后台集中作业的业务类型繁多, 在操作对象、 时间要求及区域等方面都存在很大差异; 各类业务的模式、 操作流程、 资源配置等特万方数据 工商管理经济视角20 11年第10 期点不同. 进行统一管理比较复杂。其次. 目前的运营模式无法有效满足客户差异化需求。银行后台作业是间接服务于客户, 相互之间沟通相对减少.必然会增大对客户特殊需求的业务处理难度。最后. 由于前后台之间的沟通、 信息不对称等, 前后台之间及后台各岗位之间分拆成了不同的业务处理环节. 数据流、 物流和资金流在不同岗位之间的传递风险和处理难度加大。鉴于以上问题. 笔者认为. 应该从以下几个方面进行改进:1. 统一思想。 就业务集中处理工作进行统筹安排。 构建“网点统一受理。 后台集中处理” 运营格局。2. 加强培训。 为了保证业务集中工作的顺利进行, 将业务集中的准备工作、 操作流程及注意事项分别在事前、 事中进行分阶段以业务提醒或者业务辅导的方式对各网点进行辅导培训。 并指定专业人员进行跟踪落实。 实时辅导。3. 及时沟通。 根据随时监测到的业务运行质量, 及时掌握集中业务运营状况. 认真分析总结存在的问题. 有针对性地做好相关指导工作。 提高处理效率。4 . 加大考核。 为促进前后台业务操作规范化. 可以将业务集中处理的成功率、 退回率、 失败率、 差错率及时通报各网点。 并将集中率、 退回率和失败率等纳入对支行、 网点和柜员的考核. 引导柜员减少主观因素造成的业务错误, 提高业务集中效率。三、 集中运营模式的国内外现状及发展趋势展望国内近几年几家大型商业银行已先后启动了对公柜面业务流程的再造。 工商银行在19 9 6 年数据集中后, 开展了后台集中作业建设工作. 并在同城票据集中提回处理、 事后监督项目、 汇兑业务方面取得较大进展; 中国银行借鉴香港中银集团业务经验. 对本行的业务进行梳理. 并在个人汇兑业务、 影像自动识别方面取得了领先地位: 建设银行近些年后台集中作业项目发展迅猛. 形成相对成熟、 集中度高的作业后台: 农业银行后台作业改革起步较晚, 但起点较高, 具有后发优势. 后台集中作业、 集中授权、 集中监控等新型运营管理模式正在由试点转向全面推进。 而民生、 光大、 浦发、中信等银行凭借其管理层级较少、 业务规模较小的优势, 也全面启动了对公柜面非实时业务的前后台业务分离和后台集中作业. 依托票据处理影像前移和自动传递等平台. 在对公柜面业务流程上进行重组, 构建总行、 分行两级后台集中作业体系。