关口前移 一站办真方便
“以前办事需要镇、村两头跑,如今‘一个窗口’就办好了。”
——合肥市包河区大圩镇新河村村民王国敏
“对于那些不会使用网络、行动不便的老年人,实体网格员会主动上门了解办事需求,并为其全程代办。”
——大圩镇金葡萄社区居委会副主任高健
“以前办事需要镇、村两头跑,如今‘一个窗口’就办好了。”5月27日上午,合肥市包河区大圩镇新河村村民王国敏,来到大圩镇为民服务大厅办理医保报销。仅仅5分钟左右,她的事情就办结了。
大圩镇东临南淝河,南望巢湖。近年来,由于南淝河生态治理改造项目,大圩镇下辖的15个行政村有11个需要迁建。“自2017年启动回迁安置工作以来,有近三万人集中居住到了金葡萄社区。”大圩镇为民服务中心负责人李孝东说。如今,村民都集中住在社区,但村委会还保留在原处,再到原先的村委会办事就十分不便。
为解决群众办事距离远、时间长、部门多的难题,大圩镇以镇村组织共建为抓手,高标准建设标准化、智能化、便民化的一站式服务中心。“将镇村两级办事窗口合并在一起,既缩短了办事距离,也提高了办事效率。”李孝东介绍,大圩镇为民服务中心于2021年2月份正式启用,设有12个窗口,目前已运行8个窗口,1-5号窗口为村级办事窗口,6-8号窗口是镇级办事窗口。拆迁安置证明、低保申请、计划生育、农业奖补、医保等25个项目都可一站式办理。
为进一步延伸服务触角,金葡萄社区发挥网格员作用,为居民提供代办服务。金葡萄社区居委会副主任高健介绍,社区以原迁居的15个村组建立15个网格,每村专设1名虚体网格员,在为民服务中心为村民服务。村民将相关材料送到办事窗口,窗口人员查阅后,需要村级办结的就由网格员到村委会代办结,需要镇里审批办结的就由网格员交到镇里相关部门审批办结,办好后送到村民手里。
同时结合村民集中居住的情况,每5个单元设置1名实体网格员。“对于那些不会使用网络、行动不便的老年人,实体网格员会主动上门了解办事需求,并为其全程代办。”高健说。
技术赋能 网上办更高效
“打开‘皖事通’App,根据提示填写信息,上传表格就办理完成了,而且办结后的材料是快递免费寄来的。”
——合肥某律师事务所行政人员周女士
“银行网点多,方便老百姓就近查询、办事。”
——建行宣城分行工作人员
“打开‘皖事通’