593设备绑定检查失败,需与客服中心联系技术人员上门处理。
很多宽带故障是由于用户自己路由器故障引起,对使用路由器用户的客户可提请注意:建议有路由器的用户,在不使用网络时请关闭路由器,避免路由器长时间工作引起故障,当您无法上网时,首先应重启您的路由器。
678此为链路问题,需要技术人员上门处理。(注:使用路由器的同时,不能再进行PPPOE拨号,否则也会提示678错误。)
769网卡被禁用,请重新启用网卡。
重新启用的操作步骤 :
鼠标右键点击电脑桌面上的“网上邻居”,选择“属性”,鼠标右键点击网络连接对话框中的“本地连接”,选择启用;如果重启本地连接后,仍然报769错误, 请重装网卡驱动程序或者重装电脑操作系统;如果没有找到“本地连接”,请重装电脑操作系统。
宽带参加问题问答
1.如何判断宽带使用的是何种接入方式?
答:我司宽带主要采用以下3种接入方式:
FTTH方式光纤到户,ONU在户内(华为或中兴),此方式网线默认需插在ONU第四个网口LAN4。
FTTB方式光纤到楼,ONU一般位于楼道弱电井内,通过网线入户接电脑或路由器。
电力猫方式无光纤或网线入户,采用电力线传输,户内安装电力猫,再通过电力猫网口接网线连接电脑或路由器(无线电力猫则无需网线连接)。
2.如何判断家中的ONU设备是否正常工作?
答:我司使用的ONU设备有:华为HG810HG850aHG8240、中兴F601F620;ONU正常情况下POWER、PONAUTH、LINK灯应长亮绿色,LOS以及ALARM灯应长灭。具体指示灯如下图:
3.如何判断家中电力猫设备是否正常工作?
答:在正常工作状态下的电力猫指示灯应如下表所示:
指示灯名称POWEREthernet/LANData/PLCWLAN
有线电力猫通电后应常亮连接网口时灯亮,有数据传输时闪动与另一端电力猫连接成功亮起— —
无线电力猫无线功能开启时亮,有数据传输时闪动
4.为何开机后直接打开网页提示找不到服务器?
答:我公司提供的宽带是PPPOE拨号上网方式,需要点击桌面上的拨号上网程序,并且输入正确的账号密码(如果之前有成功拨号且勾选记住密码则可免此步骤),拨号成功后才可以上网。如果您有使用路由器(非我司提供),可以将账号