以“卡+居民+商圈”形式,打造便捷的社区金融生活商圈。用亲情化、人性化、多元化的服务,融入客户,黏合客户,让客户接纳银行、信任客户经理,真正做好社区居民和小微企业的金融管家,实现金融与社区的有机融合,建立起良好稳定的合作关系。
定制“贴心化”产品,做精服务内涵
“贴心化”金融产品是维系客户忠诚度的有效手段。农村商业银行需要充分利用银行客户大数据信息系统搜集的基础数据,做好数据维护和分析管理。在确保客户信息的有效性和准确性基础上,对客户特性进行精准化分析,为客户定制“贴心化”金融产品,做精服务内涵,始终以客户需求为导向,丰富和完善产品体系。以客户满意度为目标,不断增强、优化服务能力,并针对不同层级客户、不同的规模特点、偏好特点、综合贡献、生活服务需要等,在资源投入、服务引导、产品宣传等方面采取不一样的组合,实施差异化营销和维护策略,不断推动金融产品创新,为客户提供多样化、个性化、特色化的金融服务和业务。把金融产品服务与居民生活服务有机结合,为客户提供一系列普惠便捷的社区银行服务。
撬动“金融科技”力量,打造智能服务体系
发挥金融科技手段,研发农村商业银行社区服务APP,通过“去柜台化、轻型化、智能化”改造,构建线上线下一体的服务体系,提升网点服务体验,线上线下渠道建设齐头并进,打造智能服务体系。对线下渠道实施专业化、微型化打造,使之成为营销、服务、体验的中心,注重金融科技在社区银行的渗透,实现网络金融与线下渠道的相互补充与深度结合,“掌上金融”与“楼下金融”的并驾齐驱。对线上渠道实施精准化打造,使之成为交易、推广、受理的中心。
完善“教育培训”体系,提升服务满意度
完善农村商业银行教育培训体系,加大在服务质量提升、社区专属人才培养等方面的培训经费投入力度。开展以“社区网点业务服务提升”为特色,以“交叉销售能力提高”为重点的高质量教育培训,提高银行业务人员的业务技能、服务能力和销售能力,为农村商业银行发展模式向社区银行转型提供人才保证。既可以内部选拔,也可以通过“引进来”方式,组建社区服务专业化团队。还可以根据农村商业银行自身情况采取双管齐下方式组建一批面向社区的科技、产品研发、资金营运、电子银行、国际业务等专业化运营团队。
强化“激励考核”机制,激发转型内生动力
完善的“激励考核”机制是激发农村商业银行发展模式向社区银行