从1995年开始,广州站每年春运前搭建雨棚,增加候车场所,免除旅客日晒雨淋之苦。2010年起,广州站为老幼病残等重点旅客设立爱心家园专区。　之前,受客观条件所限,铁路部门力求让更多旅客上车,服务上确实力不从心。随着社会发展和人民生活水平提高,旅客对服务要求越来越高。广州站每逢春节等节假日,都成立党员乘降突击队,动员青年志愿者维持旅客乘降秩序,开展亲情帮困、帮携服务,使旅客乘降更轻松。　2002年起,广州站设立以张红英为代表的“038”亲情服务队,提供优质服务。