我们北京提出,“四个中心”功能建设,提高“四个服务”的水平,要想提高服务水平,我们就要搞清楚服务意识是什么?
服务意识是指工作人员在与一切服务对象即人民的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中,只有大家提高了对服务的认识,增强了服务的意识,激发起人在服务过程中的主观能动性,搞好服务才有思想基础。
解决了意识问题,我们才能真正提高服务水平,才能让服务对象舒心满意。对于一个企业或者事业单位来说,服务意识不仅仅是第一线做服务和销售的员工所需要的,也应该是财务、采购、人力资源等各职能部门和每一位员工所具备的。换句话说,企业的全部员工都应有强烈的服务意识。
对于政府的职能部门也是如此,我们作为为人民服务的职能部门,都应充分认识到,自己就是一名服务者,是事业信誉和形象的缔造者和维护者,只有人人从自己做起,想人民所想,急人民所急,自觉自愿、积极主动地做好服务工作,才能做好服务,服务于民。
在实际工作中,“服务意识”就体现在主动发现人民需求,追求客人民满意的一种职业态度,具体化为“迅速反应,马上行动”就是说有诉就办的工作作风。只有这样才能实现未诉先办,也只有这样才能实现服务双方的完美和谐,也只有这样才能建设我们宜居的首善之城。