本试卷为新骑手接单基本规范操作规定。90分为及格,请各位骑手认真答题。
骑手抢单后规定的到店时间是多少分钟?
小于15分钟小于等于15分钟大于15分钟
顾客修改地址或者定位地址错误如何操作? 【多选题】
3km以内酌情进行配送,送到顾客实际位置处点送达并申诉距离较远的情况下可以联系商家,让商家跟顾客沟通补差价送到定位地址直接点送达,餐品放在门口或者还回商家电话顾客要求顾客加钱,否则不予配送
骑手接到一个预订单,显示期望送达时间11:00,请问骑手规范送达的时间段是以下哪个选项?
10:28~10:45之间10:45~11:08之间11: 08~11:20之间
美团骑手客服电话?
未在商家处点取餐、未在客户处点送达分别扣除多少配送费?
30和&50%50%和30%80%和50%
上报到店什么情况下点击?
到店周围或者路过就点到店到店我就点上报到店到店商家未出餐,点上报到店并询问出餐时间
骑手申诉订单保留多长时间的申诉权限?
48小时24小时12小时
跑腿单购买物品前发现恶意下单、顾客空号、联系不到怎么办?
取消并说明此为恶意订单或者联系不到顾客等待顾客联系拨打4000800610转9号键告知客服原因让客服帮助取消
客户联系不上怎么办?
商户表示出餐后,骑手可自行处理餐品,然后骑手自行解决了。先点上报异常,30分钟内顾客联系,给顾客送回去。30分钟外联系或未联系你, 原封不动送回商家处点送达并申诉直接点击送达,不做任何沟通和处理随便放在某个地方走掉
跑腿单接单后怎么办? 【多选题】
直接购买物品购买物品后直接送给顾客联系顾客询问购买物品后直接送给顾客联系顾客询问购买物品、是否指定地址,到店购买后拍照上传再送给顾客
骑手违规行为包括哪些? 【多选题】
抢单后不上门取货或直接点击送达, 且没有联系商家取消配送送餐期间,与顾客/商家发生争吵打骂因配送员原因导致送餐超时、餐品损坏、 态度恶劣,从而顾客产生退餐骑手送餐未超时未撒漏,客户要求赔付骑手需要赔偿
以下那种情况骑手会被拉黑 【多选题】
骑手随意取消订单过多骑手态度恶劣遭遇多次投诉骑手个人原因配送超时骑手突发情况及时和商家客户沟通
配送过程中出车祸了,应该怎么办?
【多选题】
需报交警部门,由交警部门开具意外交通事故的证明。如需有受伤住院情况,需要将医院所有的票据(如诊断证明、发票等)保留好医院必须为二级以上公立医院联系客服电话进行报备,客服会告知当地劳务负责人电话,由配送员自己联系当地劳务负责人走保险报销流程。和对方私了然后拨打客服走保险流程
您的姓名:
请输入您的手机号码:
【多选题】
3km以内酌情进行配送,送到顾客实际位置处点送达并申诉距离较远的情况下可以联系商家,让商家跟顾客沟通补差价送到定位地址直接点送达,餐品放在门口或者还回商家电话顾客要求顾客加钱,否则不予配送
跑腿单抢单时要注意什么?
看到就抢,有单子就行看清购买物品及预估价格,判断顺不顺路后再抢看到就抢,买不了可以取消抢错了可以让顾客取消
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