在开始,我们首先要给“加钟”一个明确的定义,加钟的标准是什么?不然就会出现技师吵闹现象。 顾客原本只做一个项目,技师在服务的过程中,推荐顾客又加了其他保健项目,或在原项目加长时间的,算加钟。 顾客所加的项目,不管是什么项目,均算是加钟。如加刮痧、拔罐之类的小项目,都算是技师的加钟。 顾客原本只做一个项目,技师在服务的过程中,推荐顾客又加了其他保健项目,或在原项目加长时间的,算加钟。 顾客所加的项目,不管是什么项目,均算是加钟。如加刮痧、拔罐之类的小项目,都算是技师的加钟。 究竟是哪些因素影响了顾客的加钟?了解下面这几个顾客关注的地方,才能为你带来加钟哦~ — 01 — 技师手法 我把这个因素放在第一位,可见它是最基本、最重要的因素。如果技师的手法很烂,按得顾客很不舒服,客人恨不得走快点,什么可能会加钟呢? — 02 — 时间 就是在什么时候建议顾客加钟比较合适。一般情况下,离下钟时间还有10分钟时,我们给顾客一个加钟的理由,成功的机率会高一些。 为什么?按了50分钟,顾客已经熟悉了你的手法,好不好、合不合适他,他自己心里清楚。另一方面,你给顾客做了50分钟的时间,客人哪个地方比较累,需要加强的你心里最清楚 。 要让别人加钟,你没抓住他身上的一些毛病,并提出合理的建议,加钟还是比较难的。 — 03 — 项目价格 这跟当地的消费水平有关,如果消费者觉得来到这种场所,一次消费100元很正常时。你的保健项目收费是80元/时,这时候再加半个钟,对他来说可以接受。 — 04 — 加钟话术 话术就是你给顾客一个加钟的理由。给什么样的理由,你要视情况而定。有些顾客来3个人,由于技师不够用,其中两个先按,后一个延迟了半个小时,前面的两位可以叫顾客加钟。 “你好,为您服务的时间到了,您的朋友还有半个小时才做完项目。您可以加半个小时等他。” 对于颈肩捞损程度比较严重的顾客,就要从专业角度为其解答如果现在不抓紧时间处理,以后将引发哪些严重问题的出现。让他知道 目前的严重性,再叫他加钟或加一些小项目综合处理。 — 05 — 顾客人数 一个人或两个人来的顾客,加钟的概率是比较高的。一个人来的,一般是比较懂得养生的人,只要你能帮他解决亚健康的问题,并说出一个合理的加钟理由,他都乐意加时间。 而3——5个人来的,基本上是请客,都不想别人等自己。来一起来,走一起走。 — 06 — 时间段 一天当中,加钟的成功率是不一样的。 中午(12—14点):如果是白领一族,他来做项目是想午休一下。 下午(15---18点):有钱又有闲。 晚上(20---23点):在客流高峰期,不主张加钟,这个时候,技师往往不够用,哪怕拖延10分钟,意味着其他没能按排的顾客多等10分钟,这时讲的是速度。 — 07 — 加钟政策鼓励 加钟不跳牌; 每月评比“加钟能手”一名,奖金自定。评比标准:当月加钟在20人以上的技师,才能参与这个评比; 加钟率与年终奖挂钩。 关于加钟,今天就分享这些,如果您有不同的观点和方法,欢迎您在文章最底部的 <留言区> 写下来与大家分享。