3月30日,银保监会发布《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》(以下简称《通知》),对保留和改进传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造等方面提出了16条明确要求。
在金融数字化转型飞速发展的当下,老龄人群却不得不面对巨大的“数字鸿沟”。
为缓解这一问题,国务院办公厅在2021年年初印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,为今后更好地帮助老年人跨越“数字鸿沟”指明了方向。
当前,金融领域是科技化、智能化运用最广泛、最成熟的领域之一。
为进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难,让老年人更好共享金融业信息化发展成果,3月30日,银保监会发布《通知》,提出了16条明确要求。
保留纸质存折等服务方式
“养老金融的服务对象是老年人群体,金融产品和金融服务满足这部分群体的需求,才能在真正意义上实现养老金融在社会价值和商业价值上的统一。”中关村互联网金融研究院首席研究员董希淼对《中国银行保险报》记者表示。
在此前采访中,《中国银行保险报》记者了解到,国内银行网点在老年人金融服务方面也做了不少工作,但除了保留足够的柜面、为老年人设立专属座位等外,依然存在一些“软性障碍”,可能影响老年人的客户体验。
为此,《通知》要求保留和改进传统金融服务方式,明确银行保险机构优化网点布局,发展服务老年人的特色网点。同时尊重老年人使用习惯,保留和改进人工服务,完善柜面服务和应急保障措施。
其中,要求各银行保险机构要合理配置服务人员,为老年人办理业务提供引导。