客服回答不一致
打开滴滴车主App,打开钱包-规则说明,可查看提现规则。截至本文截稿前,在“钱包”界面,余额后面显示“下一提现日为6月19日”。具体提现规则为“提现时间:每周二9:00-22:00;可提收入:本周一00:00前所有收入;单日提现限额:15000元;到账时间:24小时内;提现次数:当日最多3次”。
针对此项规定,《证券日报》记者拨打了滴滴出行的客服电话。客服人员告诉本报记者:“对一段时间内资金冻结是考虑到订单异常的情况,怕订单金额有所变更,避免公司风险。”当记者质疑“异常订单毕竟是少数,这类金额变更滴滴可以在其他流程优化以减少风险,并不需要占用车主长达8天的收入”时,上述客服人员表示:“从我入职滴滴,公司就是这样规定的,对于您的意见我会帮您反映”。
当记者继续询问这部分资金是否有“资金存管”时,客服却回答:“这部分资金就是您的流水,您放心,不管多久不提取都不会没有的。”
当记者询问有什么办法能够全额提现时,这位客服表示:“司机申请离职时可以全部提现。”
事实上,有关提现规则及约定,滴滴客服人员的回应并不完全一致。当本报记者再次致电咨询,另一个客服人员就有第二种说法。“我们规定每周二、周四可以提现,可提收入为72小时之前的所有收入,当日最多提现3次,每次不超过5000元。”
对于《证券日报》记者关心的“是否有银行资金存管”或“最多8天的沉淀资金如何管理”等问题,第二位客服则表示:“不太了解,公司培训时没有关于这一问题的回答。”同时,他告诉记者:“车主注册时的用户协议写得很全面,可以找一下相关约定。”
滴滴车主质疑资金安全
事实上,滴滴车主对于余额提现规则、是否有资金存管等问题也多有疑惑。
《证券日报》记者百度搜索“滴滴车主提现”等类似问题,发现了大量相关提问。