一、请您回忆一下是否进行什么方面特殊操作后才开始出现键盘不能使用这个现象的,比如是否安装了某个特殊的第三方软件/驱动(例如快捷键驱动)、或进行过硬件改动(例如添加新内存)后才出现的,如果是,您可以卸载相应软件/驱动及恢复之前硬件配置试试。如果您连接了外接设备,比如外接摄像头、打印机、及USB鼠标键盘等,建议您断开所有外接设备试试。
二、如果您之前没有进行过特殊操作,建议您开机按F2键测试是否可以进入BIOS,或者开机按F8键是否可以进入安全模式。如果可以进入,通常说明笔记本键盘应该是没有问题的,这个情况很可能是系统中某个程序有问题或系统有问题造成的。