100EC>数字生活>“携程”订单无法取消 平台不退款
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(电子商务研究中心讯) 2017年8月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉,称“携程”订单无法取消。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“携程”订单无法取消 不予退款
赵先生于7月1日和2日在携程网分别预订了香港三个晚上的酒店,订单号分别为3996197672、3999135384、3999157366、4127068883,总计10672元。
下单的时候没怎么注意有“不能取消”这些字,在7月底的时候,得知香港爆发流感,死亡300多人的消息。因此,我在8月5日开始与携程开始沟通,能不能取消订单,因为离订单日期,还有近20天,取消的话个人认为对酒店没损失,我能承担一定的违约费用。
但携程只是说,24日和26日的订单酒店说不能取消,25日的可以帮我转卖,但不能保证能卖掉。无奈之下,我直接致电香港迪士尼酒店,想了解我的订单事宜以及商量能否取消。结果酒店前台直接告知我,我的订单是已取消状态,并告知我,退订这件事,酒店方是没有问题的,是携程和代理商的原因。
但我再次致电携程,携程还是说不可以取消,并说订单到了当天,我去的话还是会有效。携程“不可取消”这些霸王条款,严重侵犯了消费者的权益。我要求携程按订单总价的80%退款,我可以承担20%的违约金。
案例二:用户因故取消酒店订单 “携程”不予退款
张先生在携程预订了8月10日到8月13日的民宿并购买了一份取消险,订单号为4176275059。
但8日下午我外婆发生车祸,因此没有心情再去旅游,8日傍晚我向携程申请退款,当时过了酒店最晚退订时间只好找携程客服说明此事。
客服先向酒店反应,酒店不同意取消预订,客服让我准备好医院相关的证明和我和外婆的关系证明,携程会理赔。我在10日中午时准备好材料发给客服,客服说这个携程不能理赔,因为我和我外婆不属于直系亲属关系,要找保险公司去理赔。
无奈我只好在11日去向保险公司申请理赔,保险公司14日给我回复称不能理赔,而携程客服还是说抱歉没有办法,愿意补偿100。我是不愿接受这样的处理结果的。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“携程”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《携程被曝存"支付漏洞" 引发互联网安全问题》。(文/向日葵)
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