长城的客服电话有两个,一个是4006661990,这个是车辆的客服电话;还有一个4006666677,这个是车联网的,有关车辆网络问题的。这两个电话负责的内容是不一样的,你要是没找对地方,还要重新再拨另一个号码,他们内部没办法给你转接。这两个电话有一个共同特点,就是基本对你提出的问题没办法一次给出解决方案,而且不同的客服,会给出不同的答案,总是要来回折腾好几次,他们一般会登记,上报,内部查询等等,还会多次电话回访,好在最后问题都能给你解决。
另一个感觉是对于工作人员的培训有点问题,同一个事情,从销售、电话客服、售后接待、维修技师等不同岗位,会得到截然不同的答复,甚至是同一个岗位的人,也会给你的答案有时候也是大相径庭。
3网络
现在的车辆越来越智能,但是这个车子的网络是个大问题,时不时给你来个断网,常见的断网现象就是语音唤醒失效、远程启动失败、网络电台、视频播放、车载热点统统失能。而客服推荐的常用解决办法是长按车顶的人头加电话按钮,还得掐好秒表,要在42到46秒之间;同时按方向盘上的房子静音OK按钮10秒;恢复出厂设置;电瓶断电等等。
最有效的一招是厂家在后台处理一下,之前车子发动之后要过4分钟左右才能完全联网成功,现在1分钟左右就好了,联网成功的标志是开机问候语弹屏出现在中控上。