邱元向澎湃新闻提供了他在该去哪儿公司工作期间的资料,以强调爆料的真实性。 邱元举例说,如果旅客来电向去哪儿网索要发票,“第一次肯定是拒绝”,“我会说,先生,不好意思,我们这边是优先提供行程单,行程单可以用来报销,你看我给你们寄送一个行程单行不行?” 邱元解释,按照规定,行程单是有效的报销凭证,但行程单是航空公司提供给去哪儿公司的,因此行程单上的票价,低于去哪儿公司对旅客的售票价格。因此,去哪儿公司给旅客提供的行程单上的价格,经常低于旅客实际付出价款,这样的投诉和纠纷也时有发生。 “去哪儿公司赚取的差价,实际上就没有纳税。”邱元说,少开发票或不开发票的行为,涉嫌偷税漏税。 如果是国际旅客索要发票,这时客服人员就会说:“INVOICE的行程单也是可以作为有效报效凭证,给你开具了寄过去,你看可以吗?” 邱元解释,INVOICE的行程单即国际机票的行程单,由于国际机票代理程序复杂,所以,即便旅客同意接受INVOICE的行程,实际上去哪儿平台寄过去的,也并非INVOICE的行程,而是一张由A4纸打印出来、去哪儿公司自己制作的行程证明,上面有去哪儿的logo和印章。 邱元说,如果旅客坚持索要发票,客服人员就会说,“您稍等一下,我跟领导去申请一下。”然后将把电话设置到呼叫保持状态,让用户听一会儿音乐,稍后再返回工位说,“我跟领导沟通过,可以帮你申请开发票“。 “其实是各方面忽悠客户,他根本没有去请示领导,可能就在键盘上玩了会儿游戏。”邱元说。 去哪儿:暂无法确定资料真实性 邱元提供的多份疑似去哪儿网客服人员的培训资料上有如此表述:“索要报销凭证指定发票(纸质/电子),需有效解释国际订单首先提供蓝底订单或INVOICE协助报销,有效解释和婉拒一次,用户对此不认可强烈要求提供发票,客服记录信息转节点处理,不可以直接引导用户要电子发票。” 邱元告诉澎湃新闻,这些都是专业话术,“蓝底订单或INVOICE协助报销”,即去哪儿公司用A4纸打印的一份公司自己制作的行程说明,并加盖公司公章,但这份说明根本无法报销。“客服记录信息转节点处理”的意思是,可以给旅客开正规发票。 对于邱元的说法,微博上多位网友表示遇到类似遭遇。 5月31日,一位来自上海的方姓消费者告诉澎湃新闻,近两年内,他在去哪儿网订国际机票,从去哪儿网官方平台中登记公司税号和抬头,索要发票后,寄送过来的却是盖有公章的A4纸。“只有一个金额一个行程信息,公司税号和抬头却没有。”方先生说。 方先生称,由于A4纸公司财务不能作为报销凭证,再次在向去哪儿网客服索要发票后,去哪儿公司才给他寄来正规发票,为此他还需要再付20元邮费。 方先生称,5月11日去哪儿订购东京飞上海的机票,去哪儿寄来的也是A4纸打印的无效单据。