100EC>>用户称聚尚网迟迟不退款客服失联 疑似网站“倒闭”
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(电子商务研究中心讯) 2015年8月27日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚尚网的投诉称退款未果。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
陈小姐2012年在聚尚网购物退货,订单号为DD2012041695BDC。
当时客服说退回我支付的信用卡,需要很长的周期,建议我留在聚尚账户,以后购物直接使用。可是后来一直未有看到合适或喜欢的商品,网站申请退款一直没有成功,以为是我自己电脑设置问题。
最近上网查看,我的钱款还在,可是网站商品没有了,申请退款一直不成功,打客服电话都是空号了。
上网查询,才知道他们欠了好多供应商的钱,还有像我一样的客户,有退款没有办法提现。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与聚尚网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
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