2019年1月5日下午3点左右在武汉一家海底捞火锅用餐时,电视突然插播不雅画面。据了解,店内电视本来是用来播放海底捞火锅的宣传片。2020年7月21日,海底捞就7月12日顾客在海底捞济南连城广场店所点菜品乌鸡卷中出现塑料一事作出道歉声明,并会积极配合相关部门的检查,承担经济和法律上的相应责任。海底捞经过对乌鸡卷产品供应商工厂进行的全面排查,已确定事件是因为在工厂灌装环节员工操作不规范,导致产品标签掉落到产品中。门店在分切、摆盘产品时失察,没有发现该缺陷。