先说一下:本人试过315,没有试过黑猫。不过跟淘宝和京东的商家打过数次交道,先说一下结论:平台决定了你维权的成本,也决定了你遇到问题的可能性,在你选择购物平台的时候先明确这一点。
对于投诉,最大的问题在于举证,时间成本高,要找权威机构?其实,问题就在于举证的责任应该很大部分在卖家,而平台做仲裁的情况下,你的举证责任一下变多了。如果面对一个偏袒卖家的平台,卖家自然就理直气壮地拒绝消费者的合理赔偿要求,反之,在一个更保护消费者的平台上,卖家在看到消费者收集到对自己不利证据,哪怕这个证据还不足以认定售假的事实,也会服软的。
我曾经在京东买过两次假货,一件是第三方,一件是自营(对,自营也有假货),这两件商品最终都获得了“假一赔三”的处罚,因为不足500元,都是按照消法的500元进行赔偿的,不是很费事。淘宝平台上,也曾经举报过3家假货,都没有获得”假一赔三“的合理处罚,淘宝平台的客服除了声明”对假货零容忍“以外,都不支持买家的合理赔偿请求,最终都是退货了事,不过最近的那家做得太过分,我直接起诉了。可见你如果很在意售后或商品质量,选一个靠谱的平台,如果选淘宝,先想好,维权会很麻烦,自己是不是能承受,315也不会帮你更多。至于拼多多,我没在那里买过东西,如果去买,也就放弃维权了,干嘛跟自己过不去?
如果平台不支持,你仍然想维权,那你的最后一招就是互联网法院,立案也不麻烦,需要等2、3个月的时间,一旦立案,这个流程是肯定会走下去的,不会无疾而终,而且你的权利会妥妥的保障,一般卖家在庭前就会要求调解,到那时候,希望你能要求比消法最低赔偿额高一些的赔偿金额,毕竟你付出了更多时间成本,并且这样可以让卖家以后在拒绝消费者赔偿的时候会有些忌惮。我最近通过互联网法院投诉的那家最终支付了消法最低赔偿额的6倍,庭前和解。
说以上这些,就是想让消费者学会保护自己,认识到廉价背后的成本,也通过自己的行动,提高无良商家售假成本,最终将他们清除出去。