一、注意自己说话的语气和语调。因为是电话沟通,见不到面,所以,给对方的感觉只能通过电话的语气来体现出来,话务员电话沟通中,语气不能太过软弱,给人的感觉没有信心,没有实力;也不能咄咄逼人,这样子别人不会听你说话的。
二、多用肯定的语气,少用犹豫不决的语气。有的人说话习惯用“嗯”“是吗”等不确定的语气,这些最好改掉,多用一些“是的”“没错”“好的”,这样简短又肯定的语气。
三、多学习一下播音员的说话语气和语速。一个话务员,想在自己的业绩上有所突破,一定不要停止学习,不要觉得话务员的工作很简单,你要学习的东西是很多的。有空多去听听播音员播音,学习他们的说话的方式。
四、多用敬语,一个有礼貌的话务员,一个说话温柔的话务员,一个声音好听的话务员,无论是谁,都喜欢多听听她讲话,即使是推销产品,也会事半功倍的哦。如果害怕自己会结巴,可以提前打好草稿,或者列一些关键词,这样就不会忘词啦。
话务员如何与顾客沟通