个人网银常见问题解答　一、开通(签约/注册)　1、客户如何申请开办个人网上银行?　凡是在陕西信合(以下简称我行(社)　)开立有富秦卡(含家乐卡、贵宾卡、富秦IC　卡、富秦校园卡、富秦苹果卡、康乐卡)且卡状态正常的个人客户,均可持本　人有效身份证件、富秦卡,到我行(社)任意营业网点申请办理网上银行签约。　2、注册中提示“未安装控件”　应该如何处理?　请到登陆首页点击“安全控件下载安装”,下载控件后在本地安装。如果控件　下载不成功,有可能因为客户的浏览器禁止下载执行　ActiveX　控件,您必须打开浏　览器的　ActiveX　的相关权限。具体操作方法如下:　在浏览器菜单中选择“工具”-“Internet　选项”,在弹出的对话框中选择　“安全”-“Internet”-“自定义级别”,在弹出的对话框中“重置为”选择“安　全级-中”,点“重置”按钮,确定即可。　二、登录　1、为什么无法登陆网上银行?　该问题的主要原因是浏览器设置不当,解决方法如下:　(1)浏览器版本应为　IE6.0　及以上版本且密钥长度至少为　128　位。　(2)重置　Internet　Explorer　设置,同时启用　SSL　3.0/使用　TLS　1.0。　(3)将我行(社)网上银行系统网址加入可信站点。　(4)将安全级别重置为中(默认)。　2、为什么不能弹出　U-KEY　管理工具?　U-KEY　连接到电脑后,不自动弹出管理工具,这时,根据您所使用的　U-KEY　品牌,下载安装管理工具即可。　3、如果忘记了登录用户名称或密码,应当如何处理?　需持本人有效身份证件、注册的银行卡,到我行(社)任意营业网点查询您的　用户名或重置您的登录密码。　4、个人网银密码连续输错导致网银被冻结,请问我的卡在柜台、自助设备上还　可以正常交易吗?　网银冻结只针对个人网银业务,不影响客户通过柜台、自助设备等其他渠道办　理业务。　5、win7　如何登录网上银行?　用户在首次登录网上银行时需要安装安全控件,　对于　Windows　XP　及Windows　XP　以下版本用户可直接运行浏览器,　而对于使用　Windows　Vista　或Win7　操作系统的　用户需要“以管理员身份运行”方式启动浏览器。　三、证书(U-KEY/数字证书)　1、提示无法找到　U-KEY　该问题的主要原因是浏览器设置不当,解决方法如下:　(1)将网上银行系统网址