一、亚马逊对退货申请的限制
(一)产品类目的限制
亚马逊不接收以下商品的退货:危险品、签收时间达30天以上的台式电脑、笔记本电脑及Kindle电子阅读器、丢失了产品序列号的商品、可下载的软件产品、礼品卡、预付费的电话卡或游戏点卡、非亚马逊自营商品、部分珠宝、部分个人护理产品和食品杂货。
(二)退货有效期的限制
亚马逊限制了退货时间,通常为商品送达时间的30天之内。部分婴儿用品的退货有效期为发货日起的365天。
第三方卖家的FBA产品和亚马逊的自营产品一样,享受同等的退换货政策。
第三方卖家的自营产品,提交退货申请后,卖家要在48小时内答复申请并提供退货地址。退货时建议使用能够跟踪包裹状态的物流,若发生卖家已收货但拒绝付款的情况,买家可以根据包裹状态申请亚马逊介入,使用保证金进行赔付。
二、退货运费承担问题
1.如果是因为质量不好、发货时效太慢、包装不太坚固或者产品描述不符,这种由于卖家造成的退货原因,应该由卖家承担。
2.如果是因为买家自己没有弄清楚产品性能、尺寸大小、或者无缘故退货,这种情况退货应该由买家自己承担。
3.如果卖家坚持所提供的产品的服务没有问题,而买家认为有问题,亚马逊最终还是会认同买家的观点。因为亚马逊政策规定“买家可以30天内无条件退货”,即使卖家与卖家僵持,买家也会A-Z卖家,如果买家申诉有效,亚马逊会在不要求买家退回的情况下,直接从卖家账号里全额退款给买家。
4.在买家要求退货的情况下,卖家可以给买家一个优惠折扣,让他不要退货。因为,当买家要求退货时,有可能会让你承担退货运费,即便产品完整退回来,这个产品的二次销售的价值已经降低了。
三、退回商品折旧级别
Amazon Warehouse是亚马逊专门用来销售用户退货或者Kindle官方翻新的地方,亚马逊依据退货产品不同成色会有不同幅度的折扣。在亚马逊购物退货颇有保障,无论是产品拆封后不需要,还是产品试用2周内不满意,都可以退货。根据亚马逊相关法规,退回的产品不能再以“新品”出售。为了减少亏损,一般卖家会通过Amazon Warehouse将退货产品折价出售。出售前,亚马逊会对产品进行检测、消毒、重新封装、更换必要零件和确定产品状态等。退货商品按以下5个级别折旧:
1.New:客户直接退回,未拆箱,但包装可能有损