1.3综合因素。
1.3.1易发情况。易发人员:新毕业人员、实习人员、新调入人员等;易发时间:节假日、中午、夜间;易发因素:违规、技术水平低、工作不专心、服务态度差、思想压力大、疲劳上岗、责任心不强[2]。
1.3.2增多因素。管理及人员的技术、态度、收费等存在缺陷;流动人口和低收入人群增加;期望值过高,不理解病情变化和发展规律;保护医务人员法律和法规不完善;其它如社会和新闻炒作等等。
2对策
2.1加强院内管理工作。