进一步了解中国大陆的 AirPods 服务选项、保修和定价。

我要如何获取 AirPods 的相关服务?

将AirPods 送修。
请预约前往 Apple Store 商店或 Apple 授权服务提供商处获取服务。您需要提供产品序列号,因此除了原本的 AirPods 之外,请务必同时带上您的充电盒、购买凭证或 AirPods 原装包装盒。如果您要前往 Apple Store 商店,则需携带政府签发的身份证件。
联系 Apple 支持。
您也可以通过电话与 Apple 支持 Advisor(技术顾问)沟通。充电盒的序列号位于盒盖底面。如果 AirPods 已连接到您的 iOS 设备,您也可以前往“设置”>“通用”>“关于本机”>“AirPods”来查找序列号。

维修需要多长时间?

您应该会在一周内收到 AirPods 或充电盒的更换件。

AirPods 的维修或更换费用是多少?

如果您的 AirPods 或充电盒需要维修,且问题在 Apple 一年有限保修、AppleCare+ 服务计划或消费者权益相关法律法规的保障范围内,则无须付费。
下面显示的损坏维修服务、电池服务和 AirPods丢失更换服务的价格适用于由 Apple 提供的维修。其他服务提供商的定价和条款可能会有所不同。

AirPods 和AppleCare+ 服务计划

AppleCare+ 服务计划可以为您提供来自 Apple 的专家技术支持和硬件保障,包括意外损坏保障。每次使用意外损坏保障都需要支付一定的服务费。您只需将损坏的 AirPod(s) 和/或损坏的充电盒退回给我们即可,这算作一次保障事件。我们将更换损坏的物品。
如果您没有 AppleCare+ 服务计划,则需要支付保外费用。

AirPods 受损

如果您的一只或两只 AirPods 或充电盒因为物理损坏而需要更换,您可以支付保外费用来更换受损的每样物品。
如果您有适用于耳机的 AppleCare+ 服务计划,则每次事件只需支付 AppleCare+ 服务计划服务费即可。

AirPods MaxAppleCare+ 服务计划费用(每次事件)保外费用
AirPods MaxRMB 199
RMB 2,279

AirPods Max 的保外价格取决于维修类型,并且可能低于以上所示价格。我们收到您的产品后,会对它进行检查,并根据实际维修需求出具报价。

AirPods ProAppleCare+ 服务计划费用(每次事件)保外费用
AirPods ProRMB 199
RMB 705 一只
适用于 AirPods Pro 的
无线充电盒RMB 199
RMB 705
AirPodsAppleCare+ 服务计划费用(每次事件)保外费用
AirPodsRMB 199
RMB 549 一只
充电盒RMB 199
RMB 479
无线充电盒RMB 199
RMB 549

所有价格均以人民币计算且含税。

电池服务

Apple 有限保修的保障范围包括故障电池,但不包括正常使用导致的损耗。
如果您的电池存在制造方面的问题,并且在保修、AppleCare+ 服务计划或消费者权益法的保障范围内,我们会免费进行维修。如果您的电池问题不在保障范围内,我们可以提供电池服务,但会收取一定的费用。
如果您有适用于耳机的 AppleCare+ 服务计划,则当 AirPod 或充电盒的电池蓄电量不到原始容量的 80% 时,可以享受更换设备的保障。

AirPods在AppleCare+ 服务计划保障范围内电池服务费用
AirPods MaxRMB 0RMB 599
AirPods / AirPods ProRMB 0RMB 379 一只
充电盒、无线充电盒(所有机型)RMB 0RMB 379

所有价格均以人民币计算且含税。

AirPods 丢失

您的AirPod 或充电盒丢失了?您可以为左右两侧的 AirPod 或充电盒购买更换件。更换件会是全新的设备。请参考下表,了解更换费用。
适用于耳机的 AppleCare+ 服务计划不为丢失或被盗的 AirPods 提供保障。

AirPods Pro丢失更换费用
AirPods ProRMB 705 一只
适用于 AirPods Pro 的无线充电盒RMB 789
AirPods丢失更换费用
AirPodsRMB 549 一只
充电盒RMB 479
无线充电盒RMB 609

所有价格均以人民币计算且含税。

AirPods Pro 耳塞

如果您的 AirPods Pro 耳塞存在问题,并且在 Apple 有限保修的保障范围内,您可以免费更换耳塞。联系 Apple 支持。
如果您丢失了耳塞,或想要额外的耳塞,您可以通过 Apple Store 在线商店购买两副新耳塞。

Apple 有限保修和购买凭证

Apple 有限保修针对制造缺陷为 iPhone 和Apple 品牌配件提供自购买之日起为期一年的保障。Apple 有限保修是对消费者权益法所赋予权利的补充。
我们的保修不对意外或擅自改装造成的损坏提供保障。请参阅相应保修条款,了解完整详情。您可以在线查询保障状态,如果发现记录中的购买凭证信息有误,您可以更新这一信息。如果您的维修不在我们的保修、AppleCare 计划或消费者权益法的保障范围内,您需要支付相应的保外费用。

消费者权益法

您所在的国家或地区可能会为某些维修问题提供消费者权益保护法的保障。进一步了解您的消费者权益法权利。

我们的服务后保障

我们对我们的服务(包括更换部件)提供保障,期限为 90 天或者为您的 Apple 保修期的剩余时长,以期限较长者为准。如果您从 Apple 或Apple 授权服务提供商处获取服务,我们会提供这项保障。这是对消费者权益相关法律和法规所赋予权利的补充。