“我的订单”页面功能使用说明
1、在我的订单页面上方,有所有订单,待付款订单,待补款订单,待确认收货订单,待评价订单,投诉维权订单查询功能。
2、每个订单上方有卖家用户名显示,旁边“给他发站内信”可以直接发送站内信给卖家沟通。
3、“交易关闭”旁边的问号,把鼠标放在上面以后显示是“买家取消”“卖家取消”“自动取消”。
4、“订单详情”点击可以查看具体订单内容。
5、“查看物流”可以查看具体物流信息。
6、“延长收货时间”在确认收货时间前3天,可以点击,只可延长一次,一次延长5天。
7、“投诉维权”如果订单问题和卖家协商未果,可以发起投诉维权。
洋码头的配送方式
洋码头的配送方式按照物流配送方式分为以下6种:
1. 境外发货:商品由买手发货地发回国内,使用国内物流完成配送。
2. 境内发货:商品提前备货在国内,下单后直接从买手仓库使用国内物流完成配送。
3. 保税发货:订单接单后,提交国内保税仓出货系统,放行后,使用国内物流完成配送。
上传身份证
Q:为什么要上传身份证?
入境的包裹海关要求提供收件人的身份证资料(正反面照片)来确认包裹是否属于个人自用。
Q:上传身份证是需要每次都上传吗?
您首次提供身份证后,只要您是通过贝海进行配送并且使用相同的收件人姓名和联系电话,就无需再次提供身份证。
Q:上传身份证后资料安全吗?
在贝海上传身份证后,系统会自动添加水印,仅限清关使用,请尽管放心。
Q:身份证和收件人姓名不一致怎么办?
因为您提交的身份证姓名与收件人姓名不完全相符或者您提供身份证的时间晚于包裹抵达国内的时间,会导致您的包裹在清关口岸,需要向海关再次申报。请您提供正确姓名给到洋码头客服,客服会通知物流公司向海关重新申报该包裹,但重新申报的流程比较繁琐,所以清关速度会比较慢,到货时间会相应延迟,请您谅解。
Q:发货后系统无法修改订单信息,怎么办?
因为您的订单已经发货,没有办法在订单里为您修改信息,只能在发货的面单上为您修改/在贝海系统中为您修改。
为了确保是您本人要求修改信息,请使用您的洋码头注册邮箱发送邮件至我们的客服邮箱cs@ymatou.com,并在邮件中备注您的订单号和要修改的信息。如提供身份证信息,请将相关证件正