关闭所有电器包括:音响,空调,日光灯,POS机等等,这个不累赘了。
下面是关于服装店会员VIP维护的一些内容:
之所以会有会员卡的这个服务,目的很简单,就是为了让客户复购,让她再来买你的东西,真正懂市场的服装创业者,应该会把自己品牌的会员,当朋友,当家人一样去对待,去维护,我们的VIP会员对我们的品牌的关注率较普通顾客更高,成交率和连带销售的概率更大,他们经常光顾我们的品牌,可以说是品牌店稳定销售的支柱客群。
如何进行VIP维护呢?我认为首先应当真正了解VIP顾客的需求,并创造惊喜,不同性别、不同年龄以及不同层次的顾客都会有不同的需求;仔细分析客群对制定有效的VIP维护是极有帮助的,例如:通过折扣让利的方式对女性的吸引力要远远大于男性,而老年VIP又要比年轻顾客对健康主题类活动更感兴趣。老汪建议品牌在策划VIP的维护方法时一定要充分考虑并分析客群的特点,以保证维护效果的有效性。
说一些具体维护的方法,大家可以作为参考:
1.每月底将下月过生日的VIP名单(姓名+出生期)打印贴在仓库内,全员熟悉、大家共同祝贺上门客人,准备生日礼物方案。
2.每天把温习VIP资料当成必修课,了解顾客的各项信息(尤其是购买的货品);每次留意其穿着,赞美我们的衣服,询问为什么不穿着的原因(事前准备好应付方案),及之前买的穿着体验。
3.在顾客购买三次后可开始根据其消费单量、消费频率、购买货品类型、价格敏感度、购买商品风格等划分类型(新货型、促销型、批量型、多次型、单品型、高价型、休闲风格型等),进行分类组合,合理安排续联与接待的时间。
4.强调一对一服务,自己的VIP尽量自己接待;保证服务的延续性。但同事需熟悉。
5.每次销售后须对其档案信息进行更新,每月进行资料汇总整理分析一次,作为店铺月会内容上报,提供公司决策促销(VIP分析项目——基础量、新增量、新旧VIP消费对比、购买频率、单次购买量、购买品类走势、购买品类单价水平、每次购买耗时、客人体型变化、属性变化、各年龄段消费差异、贡献率、死卡率等)
6.每次销售后一周内,对顾客进行信息拜访,再次说明其购买产品的保养方式、配搭方案及问题咨询。
话题聊了一半,临时有事情,改日继续。
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