这类人最大的特点是什么?就是被形形色色的推销电话狂轰乱炸之后,他们对推销行为已经颇为反感并有很强的免疫力。稍微听出有推销嫌疑,就会本能地拒绝、推脱或是立即挂断,甚至有公司有专门培训来过滤电话。
这种情势下,如果销售人员缺乏技巧或经验,那结果就只能是遭遇无情的拒绝。销售员要怎样和这些免疫力超强的人员打交道呢?
1、礼貌应对接线人
2、避免太过程式化的说话方式
3、不在一棵树上吊死
4、暗示操控
5、调整提问方式,减少对方说不的可能
6、在电话里沉默施压
7、质疑接线人
这种方式,简单说就是用你也知道这种开场白,误导听者思路,避免其提出更多问题。举例如下:
销售员:你好,我是XX公司的XX,有一些内部消息我们要跟你们的老总核实一下,您知道老总的电话吧,我记一下。
接线员:你把情况说一下,然后我向老总汇报一下。
销售员:这个事情难道你不知道吗?您经常在老总身边,应该比别人了解情况嘛。好吧,请你告诉我老总的电话,我亲自和他谈。
有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售话术员感兴趣,对谈话内容感兴趣,在交谈中能够很快进入关键,以上,分别介绍了面对直接客户和间接客户,如何抓住对方尚可忍耐的前30秒进行推销的话术和技巧。
虽然,仍无法确保所有客户都会愿意继续听下去,但是相信巧妙运用这些技巧,并不断摸索客户心理,敢于尝试,一定可以收获更多目标客户。