出现这种情况的原因一般是手机上的软件起了冲突,或者说是两个软件之间不兼容,导致系统出现了小故障,一般不需要刷机或双清,只需要把软件卸载其中一个就可以了,建议先重启一次,如果不能解决问题的话就刷机一次试试,如果还是不能解决您的问题您就可以备份有用数据然后进行三清,然后完全刷机,如果还是不能解决您的问题那可能就是硬件出问题了,联系客服进行报修。