市场细划之后,改进小组使用各种结构方法从而得到来自客户的信息。这些方法包含客户投诉分析、经营报告、竞争能力、客户调查、访谈和在线客户访问。这允许改进小组通过市场细划来了解让客户满意的主要驱动力。这些主要的让客户满意的驱动力、称做“关键质量”( Critical-to-Quality,CTQ),之后被分析、分为大“y”在内部经营指标层上(即关键过程输出变量)表现客户需求。转换客户之声的最后步骤中,该改进小组使用质量功能展开( Quality Function Development,QFD)和其他信息管理工具和方法以关键过程输出变量的形式将客户需求对比当前内部系统(或过程工作流),该内部系统用于设计、满足客户需求。绩效差距用于精益六西格玛项目。　　(一)示例　　VOC的起步是源于企业实施六西格玛标准的一部分。