消协工作人员核实过相关情况后,认为虽然这是通讯公司的规定,但也有欠妥的地方。消费者要求明白消费也是正当的要求,希望通讯公司结合张先生实际情况:第一,以往缴费情况都良好,第二,做生意确实需要经常联系客户。经过消协的几次协调,最终通讯公司同意先赠送50元话费充值到张先生手机,保证张先生的通讯畅通,等过了出账期(3天以后),张先生再按照手机实际使用的话费来缴纳。双方无异议,一场消费纠纷圆满解决。
在当前消费环境大和谐的气氛下,商家应更多从消费者角度来考虑,遇到特殊情况,除了做好解释外,应提出更多的应对措施来处理,这样才能让自己赚钱更顺心更诚心,让消费者花钱更放心更舒心。—编