IDCC是英文Internetand Direct Call Center(网络电话直呼中心)的缩写。
汽车经销商CRM系统中IDCC部门如何与销售部门对接方式:
首先,Smart360汽车经销商的IDCC部门将海量线索一键导入PC端CRM,云端系统会根据预先设置的规则自动推动电话任务给IB专员,IB(呼入)和OB(呼出)专员在接入或呼出电话时都会自动跳出客户商谈信息页方便记录和后期随时查询客户及商谈信息。
IDCC的线索怎么分配给展厅的销售顾问方式:
如客户应邀到店,该客户线索即会从IDCC部门的PC端自动分配给展厅顾问或者销售顾问的手机APP端。若该客户没有如约到店,销售顾问从手机APP里填写未到店该线索又回到IDCC部门继续跟踪!如此实现IDCC部门与销售顾问的无缝对接。不会流失任何一个线索,所有的任务必须当天完成,如无人接听等情况需要经理审批该该电话任务才会消除。