最新进展:接到联通客服电话,协商退还。真的无语,何必如此傲慢呢,一投诉就秒怂。
作为联通的5星老客户,近期实在被联通搞得烦心。客服电话投诉没有任何作用,选择到工信部去投诉,投诉网址为:
投诉内容:
2021年1月20日,使用中国联通5G移动网络以及手机营业厅APP进行话费充值500元,选择支付宝方式支付时,出现网络问题,未显示是否充值成功。随后,再次重复了充值操作。16:50和16:51显示,两笔充值先后到账。随后与联通客服联系,要求取消并退还其中一笔充值款。联通拒不退还。
根据《中国人民共和国民法典》,意思表示错误情况下,民事法律行为可撤销。联通5G网络延迟,导致第一次充值结果未有任何提示,亦存在过错。
同时,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的,应当承担民事责任。
并且,在网络购物过程中,多个互联网平台出现重复支付情况下均有解决途径,在服务以及技术上均可实现。联通公司在消费者要求的情况拒不取消并返还的行为,实则反映了滥用市场垄断地位、拒不为消费者提供便利的傲慢态度。
综上,联通公司以两笔充值均完成且可后续使用为由,拒绝消费者在重复支付情况下的撤销要求,限制消费者的自主选择权。请求主管部门对联通公司的行径进行监管。