做事要承诺一个期限,如果你需要别人的协助, 就用你的活力影响他们。例如,如果你要更新某人的电脑,并要在她的办公室工作,你 可以说:“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌,但我将感激你的合作。我们的 维修工作可以使你的工作系统恢复正常,我们将会在下午 3点钟到您那去,5点钟就会 结束工作。” 如果没人问你,就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说, 真是会令人挠头。用婉转的表达方式,像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的 状况,如果怎样怎样就可以帮助解决,你要是认为有用的话,我愿意与你分享更多我的 经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。 求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么(尽可能不产生分歧)?把你的意见说出来 以找出共同点。例如:“我认为这个计划可以使你取得成功。” 记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员,他们就不会改变和失控。在这 个混乱的世界里,这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围,或 者你需要他为你做什么,尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话, 告诉他你也想帮助他。 思维活跃,精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发,或是根据环境给出我们 的经验。很多被认为是成功的人们,包括那些职业运动员、文人墨客,他们都有积极正 面的思想。问问你自己,“这个东西好在哪?”或“从这里我能学到什么?”来保持积 极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。 大多数的人,包括你自己,都会以自我为中心。这也不是件坏事,这使得我们可以 保护自己。不要假设谁会知道你的私心,把对你来说是最重要的事说出来,也问问别人 什么对他们来说是最重要的,这会给你们的沟通打下良好的基础。 提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好,但事实是大多数的人根本就没听- 他们只是说,然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题,排除杂念,比如:下 一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺,经常是因为他 的心里隐藏着恐惧,他们想要你做的只是真实、友好的交谈。 成功交流要诀 你疲于所有的谈话,并且没有把你的意图传达给你的雇员吗?以下建议有利于你提 高领导沟通技巧。 注意你的语言。你可能会运用暗喻来向你的雇员传达一些信息,以此来达成一些共 识。但有些领导会用词过激,“我们来做游击战”或“取消竞争”这些隐喻会拉大失败 和成功者之间的距离,助长自我意识,而不利于团结协作。选择清晰的、简单明了并积 极的语言,真诚的鼓励,理解你的雇员,赢得他们对你的支持。 坚持到底。在今天疲倦的、玩世不恭的工作环境下,事情常常因为没有坚持而导致 半途而废。如果你做出了许诺,就用行动来证明它,即使目标没有实现,但你确实努力 过。同样,不要花言巧语、言不符实,例如,在谈判桌上傲慢无礼地说着天花乱坠的客 户服务。 处理败局。无论是失败,挫折,还是不愉快,你的团队要直面它们,不要羞于谈论, 胜败乃兵家常事。你只要实话实说,巧妙艺术地组织你的语言,解释前因后果(包括目 的、原因、参与者、预算资金、成本,等等)。 做一个积极的听众。其实只有少数人掌握了听的艺术。集中精力听讲话的人在说什 么,不要有任何的分心。开放地去接受别人的意见。如果你不同意他的观点也不要直接 明显地表态,你可以这样说:“我不知道是否已经完全弄懂了你的意思,你是说……” 处理冲突。你要一碗水端平,建立一对一的监察制度或是小组讨论来尽早地处理矛 盾。让每个人都提前知道为什么要开会。建立保护提供意见者的基本原则,使用非审判 性,非煽动性的语言,比如“我感觉……”或“这看来是……”反复重申没有根据的人 身攻击是不会得逞的。让人们了解这是他们共同的战场,他们有共同的目标;把力量集 中于大家的共同立场上来,而不是分歧上;求同存异。 反应,而不是反驳。基于以前的切身经历,我们经常会对别人的话加以反驳。温和 的反应要比情绪化的反驳更需要技巧,但这在我们的沟通中又是关键的一环。作为一个 领导者,你是大家的楷模,你就是这个乐队的指挥,对你的每一个决策都要深思熟虑, 不能只凭一腔热血。 对雇员的表现公开奖惩。我们很多人不愿意对员工的工作进行公开的表态。对犯了 错误的雇员一定要批评,杀一儆百。但不要说:“你的态度很不好”、“你根本不想工 作”,而是说:“当你超出了最后期限,而我和你谈话时你又抱着肩膀逃避我的目光, 这让我觉得你对工作漠不关心,你能给我一个合理的解释吗?”学习怎样把你的态度传 达给大家,让你的雇员能从他们的经理那得到积极的反馈。 礼贤下士。召集不同部门的员工开会,鼓励每个人进行积极的参与。让大家把所有 的疑问,或是如何提高效率的好点子用 e-mail的形式传达给你。借此来推倒挡在你们 之间,阻碍你们沟通思想的高墙。这可以集思广益,使讨论遍及各个角度,使交流上下 贯通。 保持你的团队紧跟时代脚步。让你的员工知道怎样朝着他们的目标努力,怎样顾全 大局。要真诚地待人待事,好消息和坏消息要同样进行交流。 与员工保持联系。有些员工与你之间可能没有频繁的交流,创造机会打破这个局限。 诚恳地面对面地交流或是用电话,e-mail,甚至用书信的形式都可以。 沟通可以拓宽你的思路。成功的企业家和领导者们总是知道他们的局限,并会充分 利用各方面的沟通来解决问题,寻找出路。 如果你急切想提高自己的沟通技巧,以上的建议希望可以给你带来帮助。但也要注 意因地制宜,量体裁衣。最有效的沟通方式还要根据你的具体情况具体分析,所以不可 羞于求教,要大胆地请教一些沟通方面的专家。 只听自己的 录下你的声音,这样可以帮你了解自己与人沟通时的风格。 在公司的会议上,你是否无法让雇员们参与到讨论中来?也许问题不在员工的身上, 而在于你。详细地说,也许是你的沟通方式不对。Ralph Stayer是Johnsonville Foods公司的总裁,也是 Kohler的香肠制作商。当他试着鼓励员工更加积极主动的参 与时,他发现了一个道理。传统的策略是没用的,Stayer使用了更简单的技术。他在 员工会议上做了录音,然后把自己的讲话逐字认真地听了一遍,过了不久,他又重新回 顾录音,Stayer惊讶地发现了雇员们的郁闷情绪。例如,当提出一个问题进行讨论时, Stayer自己首先就说:“你怎么想的?我是这么想的……”这就把讨论集中到他自己 的观点上了。Stayer说是这盘磁带帮助他发现了矛盾,解决了问题。他的雇员们现在 也更愿意发表自己的见解了。 从单身女老板身上 破冰营销! 2006-9-11 13:58: 踏雪多年的营销路中,情况很多,更多的是不如意。男人要有男人的气度。 要做就做真的汉子。很多的事例,踏雪也不太记得。有一件小事,我记忆很 深。 呵也是你的故事,让我想起的。 约 6年前,我负责一个五金新产品的推广。