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本支持文档适用于装有 Windows 10 的惠普和 Compaq 一体机。
如果触按电脑触摸屏没有响应,或者鼠标指针在屏幕上指向了错误的位置,请执行以下步骤,以解决触摸屏的性能问题。

触摸屏对触摸没有响应,或间歇性响应

如果触摸屏没有响应,或者如果触摸屏间歇性响应,则执行本部分中的故障排除步骤。

步骤 1: 彻底关机

单击开始,然后单击电源并选择关机。
按住Shift 键并同时单击关机。 等待电脑完全关机。
按住电源按钮,打开电脑。
触按屏幕,看屏幕是否有所反应。 如果没有反应,请继续执行以下操作。

步骤 2: 安装 Windows Update

通过 Windows Update 发布的设备驱动程序更新可能可以解决触摸屏问题。 安装最新的 Windows Update。
连接到互联网。
在搜索框中,输入Windows Update,然后从搜索结果列表中选择检查更新。
图片: 检查更新
单击检查更新。
图片: 在Windows Update 中检查更新
如果 Windows 发现更新,则下载并安装这些更新。
如果安装完更新后触摸屏仍然无法响应,请继续执行本文中的操作步骤。

步骤 3: 配置触摸屏

配置触摸屏,将您的屏幕识别为触摸屏。
在Windows 中,搜索并打开平板电脑设置。
在“显示屏”选项卡上,单击设置。
图片: “平板电脑设置”窗口中的“设置”按钮
单击触摸输入。
按照屏幕上的指示进行操作,将您的屏幕识别为触摸屏。
触按屏幕,看屏幕是否有所反应。 如果没有,请继续执行下一步。

步骤 4: 执行惠普硬件诊断 UEFI 中的触摸屏诊断测试

执行 UEFI 硬件诊断测试,检测笔记本电脑的触摸屏硬件是否出现问题。
将AC 适配器插入电脑。
按下电源按钮至少 5 秒钟,关闭电脑。
启动电脑,并立即以每秒一次的频率反复按F2 键。
显示“惠普电脑硬件诊断 UEFI”界面后,单击组件测试。
图片: 组件测试
单击触摸屏。
图片: 触摸屏
存在两项交互式触摸屏硬件测试。 单击触摸指针测试,开始操作。
图片: 触摸指针测试
阅读屏幕说明,然后单击运行一次。
触摸屏幕上的所有数据块,将其清除。 所有数据块都被擦除后,则测试结束,或三分钟后将显示测试结果。
单击主菜单,返回到 UEFI 主界面,然后执行第二项触摸屏测试。
单击组件测试,然后单击触摸屏。
单击拖放测试。
图片: 拖放测试
阅读屏幕说明,然后单击运行一次。
根据屏幕上的说明来拖放数据块。 所有数据块都重新定位后,则测试结束,或三分钟后将显示测试结果。
如果诊断测试通过,但触摸屏仍没有响应,请继续按照本文中的步骤操作。
如果两项诊断测试均失败,请通过界面顶部的“联系支持部门”选项卡,联系惠普。

步骤 5: 调整触摸屏的电源管理设置

如果触摸屏从睡眠模式唤醒后,停止运行,则调整电源管理设置,这样在电脑处于睡眠模式期间,触摸屏仍然保持活动状态。
注意:
此设置将更改电脑的睡眠方式,并会导致电脑在睡眠期间消耗更多的电源。
在Windows 中,搜索并打开设备管理器。
展开人机接口设备标题。
触摸屏可能会被标记为 HID 兼容型触摸屏,或者类似内容。 使用右键单击触摸屏设备,然后选择属性。
注意:
触摸屏的名称可能有所不同。
图片: HID 兼容型触摸屏内容
在“电源管理”选项卡下方,取消选择允许电脑关闭此设备以节约电源,然后单击确定。
图片: 触摸屏电源管理
电脑从睡眠模式唤醒后,触摸屏应该仍然在运行。 如果触摸屏问题仍然存在,请继续执行下一步。

步骤 6: 执行 Microsoft 系统还原

如果触摸屏仍然没有反应,请参考使用 Microsoft 系统还原(Windows 10、8),了解如何将系统恢复到可正常工作的时间点的步骤。 如果触摸屏一直无法正常工作,请跳过这一步。

步骤 7: 执行 HP 系统恢复

如果上述操作均无法解决触摸屏错误问题,则请先备份您的个人数据,然后根据执行惠普系统恢复 (Windows 10)中的说明,在电脑上执行“惠普系统恢复”。
如果以上操作仍然不能恢复触摸功能,则需送修电脑。 请通过界面顶部的“联系支持部门”选项卡,联系惠普。

触摸屏响应不准确

如果您怀疑触摸屏不能正常运行,请返回 Windows 桌面,并在屏幕上移动您的手指。 如果光标直接在您的指尖正下方移动,说明触摸功能可以正常工作。 如果光标在远离指尖 0.5 英寸(1.3 厘米)的位置移动,则先开始清洁触摸屏。 要执行此操作,请关闭电脑,用水沾湿软布,轻轻擦拭屏幕,擦除灰尘和污垢。
如果触摸功能仍然无法正常运行,请校准屏幕。
在Windows 中,搜索并打开平板电脑设置。
打开“平板电脑设置”窗口。 在“显示屏”选项卡上,单击校准。
图片: “平板电脑设置”窗口中的“校准”选项
按照屏幕上的说明校准您的屏幕。
提示您保存校准数据时,请单击是。
如果屏幕仍然没有正确校准,请单击“平板电脑设置”上的重置,撤销校准。
图片: “平板电脑设置”窗口中的“重置”选项
弹出提示时,请单击是,允许 Microsoft 数字化器校准工具更改您的电脑。
“数字化器校准工具”窗口打开,确认已成功移除校准数据。
测试屏幕,看屏幕是否能够准确响应。 如果不能准确响应,则可能需要进行维修。 请通过界面顶部的“联系支持部门”选项卡,联系惠普。