各航司具体做法如下:
国航:建议致电国航呼叫中心95583,或联系出票代理人,凭结果为阳性的检测证明办理免费改期或全额退票。线上渠道暂不支持。
南航:请确诊旅客提供阳性检测证明,在航班起飞前通过原出票渠道办理退票,经审核后,可办理免费退票。旅客也可联系致电南航客服中心+86-4008695539或联系南航洛杉矶营业部(电话:1-888-338-8988,或电子邮箱:czsupport@csair.us)咨询办理。
厦航:无论从哪个渠道购买,在提供证明后,都可以找原出票地办理,乘客可致电客服中心+1 8446295557或者电邮联系厦航洛杉矶办事处:lax@xiamenair.com,办事处将提供协助。
请注意,具体做法和对个案的解释权归承运航空公司。
25、【航班延误】航班延误,致使登机时健康码失效怎么办?
健康码如在航班原定起飞时间有效,因航班延误导致该码失效的,可继续登机。
当事人可径商航空公司放行。如因此与航空公司沟通无效而受阻,可联系当地中国使领馆协助沟通。
26、【外国航司】外国航司在执行有关政策中出现偏差怎么办?
驻美使领馆已将中方有关防疫检测政策调整通知相关外国航空公司,特别是直飞航空公司。
如遇外国航司在执行中出现偏差,乘客可出示驻美使馆网上发布的英文通知,与其进行交涉。英文通知,请点击这里。
如与航空公司沟通无效而受阻,可联系当地中国使领馆协助沟通。
27、【14天申报】中国公民双检测后,还需进行14天个人健康状况填报吗?
不需要(小程序14天个人健康状况申报口已关闭),但需要通过小程序填写个人信息,上传符合要求的核酸检测阴性证明和血清特异性IgM抗体检测阴性证明。
经驻外使领馆审核并获得带“HS”或“”“HDC”标识的绿色健康码后,即可在健康码有效期内办理值机手续并登机。
28、【无法检测】所在地检测无法按需检测,或担心检测期间的感染风险,怎么办?
请尽可能多地咨询当地或邻近地区医疗检测机构信息。
必要时,建议考虑,从离美国际航班出发地寻找合适的检测机构。
请注意,在前往机场途中、登机、乘机、入境、隔离等过程中亦存在感染风险。
如对检测途中可能被感染感到担心,建议慎重决定出行、出国。
29、【外国人赴华】外国公民是否办妥健康状况