从看房体验来说,作为*支持VR看房的平台,贝壳找房深知“费时费力”已经成为消费者找房路上的一大阻碍,为了减轻用户看房负担,贝壳找房发动内部技术人员精准取景,真实还原房屋细节,还通过定点移动,实现用户在画面中自由走动。与线上购物一样,动动手指即可全面了解产品,如果有问题还可享受经纪人线上语音讲解,为用户省去不必要的麻烦。
最后到交易环节。从交易体验来说,“小黑屋”交易曾是许多购房者的痛,即使再谨慎也难免掉进商家的 “猫腻”中。针对这一弊端,贝壳找房实行全透明可视化化交易流程,当消费者、经纪人在签约甚至产生房产交易的意向时,就可以通过贝壳APP在线清晰准确地了解交易流程与办理进度,让用户有机会监督全流程,对交易更放心。
贝壳找房这些对细节的较真让用户很轻易就能感知。我们也采访了一位最近换房的二宝妈小鱼,据她说,前后两次购房完全带给她不同的体验。第一次买房,前期很多流程都要上网搜集资料,等到实际看房,又像无头苍蝇一趟又一趟跑开发商售楼处,每一家售楼人员都讲的天花乱坠根本拿不定主意。这次换房有了初步经验,所以敢尝试贝壳找房这种线上平台,前期中期都是在线上完成,包括选房、讲房,这次才让她真正有了消费者的感觉,享受到了1对1服务。后期服务她的管家还专门讲解了交易注意事项,怎么查看交易流程等等,在她看来,在真正体验前不敢想象买房能够有这种待遇。
也许所有的服务业都是相通的,当京东专注于送货速度、盒马专注于城市居民的生鲜购买体验,才有了这些APP在各自领域的成功!这其中的关键不是技术、也不是营销,而是一个视点的转变——只有站在消费者立场,才能真正了解消费者需求,而消费者才会用流量投票。