机电工程系2013级汽车电子技术一班全体同学
篇八 :新车交付流程
淄博一汽解放销售公司新车交付流程
一、 交车地点: LED屏幕下场地
二、 参加人员:
A:销售顾问(售车负责人)、服务顾问(服务站安排指定人员)必须参加
B:重要客户时销售经理、服务经理参与本次交车
C:所有没有事情的销售顾问、内勤都应该参加交车仪式
三、交车前准备
1、 客户预约
车辆到库,入库PDI完成后,确保客户正常提车。销售顾问应第一时间电话联系客户,确认交车日期。
2、 车辆准备
交车前一天,销售顾问与服务站人员根据《解放商用汽车售前检查证明》做PDI检查,车辆附件(钥匙、随车工具包等);清洁车辆:交车当日移至交车区,保持车辆清洁(要与其他商品车分开放)。
特别提示:PDI检查表必须销售顾问和服务站人员一同参与,检查确认无误后签字。
2、文件准备
(合格证 、 #5@p 、 保养手册等 。)
3、 物品准备
照相机、红丝带、鲜花、音乐、金钥匙(大客户)
4、 人员准备
所有参加新车交付的人员都要服装整齐,干净,精神饱满。
4、交车区预约
5、顾客预约
6、交车仪式预约
填写《交车客户信息表》,确认LED屏幕内容的更改
三、 交车流程
1、 销售顾问及服务顾问先行完成新车PDI售前检查,将
完成检查的新车摆放到仪式制定地点,系红丝带、红花。
2、 预约交车仪式,LED屏字幕打出“恭喜(客户姓名)
喜获解放爱车,淄博一汽全体员工祝您上车发财,我们将竭诚为您服务!
3、 与顾客邀约到店后,接待并引导顾客办理相关手续。
4、 与顾客交接交车文件
5、 陪伴顾客检查车辆,填写《交车确认表》
6、 向客户引荐服务站售后人员,(大用户必须由服务站站
长交接,单一用户由服务站服务顾问交接)并在《交车确认表》上签字。
7、 服务站人员签字后,新车才能确认扫码。
8、 陪同顾客车辆体验
9、 交车仪式
A、播放《解放之歌》,市场部安排指定人员向客户递送鲜花,并说祝福话语,邀请客户与销售顾问合影留念,鼓掌祝贺。