派送时效及范围规定: 1、派送时限原则:快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。 2、派送范围规定: 能达网络所有站点的派送区域必须按照网管中心外网公布的区域标准执行; 对特殊区域 (如 山区、海岛等)不派送范围,须经网管中心审核同意,并公布在外网后方可执行。 快件时效的派送区域以运营中心、网络管理中心审核,并在内网公布的区域为准。 3、超区件: 能达网络所属各公司派送区域必须按照网管中心外网公布的区域标准执行, 对收到的超区件 必须在内网上报,必须注明该件的派送地址、重量及转 EMS 的费用,否则上报无效,所产 生的费用由发件站点承担,派送方不得向寄、收件客户收取 EMS 费用。 分拨中心或中转点、目的地公司应当天将超区件转发 EMS,凭EMS 运单申报网络管理部, 费用从发件站点帐务上扣除,属分部(承包区)的则扣除其上级站点(总部只对口各独立公 司结算。所有转 EMS 费用均由其独立公司统一以 EXCEL 表格上报至网络管理部,表格格 式在内网中下载) 。 到付件属超区的件,须要求到付改预付。24 小时内无明确回复的,直接转发 EMS,到付费 用一律由发件站点自负。 4、派件管理规定: 在规定派送区域内发生快件无故不派送的, 并以各种理由上报问题件或索要不合理费用等情 况,一经核实,网管部将责令其限时派送,并处以 200 元/次的罚款;同类事件出现三次以 上的公司,按自动退网处理。 因不可抗力因素导致在规定派送区域内不能派送的快件,必须以书面形式申报网管中心审 核,以网管中心内网公布为标准。 如发件站点要求对未开通城市(区域)的快件改派地址,或由收件客户安排自提的,目的地 站点应当及时配合处理。 5、签收与录入: 客户签收: 客户签收必须确认收件人身份,签名必须使用钢笔、水性笔或圆珠笔,如收件人字迹潦草, 无法辨认姓名,由派送员在备注栏进行加注签收人姓名; 客户的签名,不管是中、英文或是其他语种,引起无法辨认签名,但未产生后果,均视为代 (冒)客户签收,按代(冒)签收处罚 100 元/票; 因签收人签名无法辨认,客户又拒不承认收件,则由派送站点按遗失件给予赔偿; 门卫、代收件人签收:企业门卫签收的除改“收发章”外,要签署代签收人名,避免因门卫 过失而造成“快件无谓遗失” ;办公室或同事代收件人签收时,须出具身份证或有效证件, 并将证件名称和号码记录在签收