相关法规规定,家用车60日内转向失效可免费退换,可4S店认为是方向机损坏可能导致打方向盘重,但车辆仍能转向,只肯维修
女事主多次交涉仍未得到满意答复
文/图 羊城晚报记者 李晓旭
上月,深圳市民肖女士购买了一辆新款奔驰C200L轿车,没想到,仅20天后车子转向便出故障。根据相关法规,购车60日内家用车转向失效可免费更换或退货。肖女士要求4S店换车或退车,但4S店表示,经过厂家技术部确认,该车方向机仅为损坏,车辆仍能转向,拒绝退换车。
新车出故障吓坏女车主
“觉得品牌比较大,质量和售后各方面都比较好,所以就选择了这辆车。”肖女士介绍,2014年11月11日,她在深圳市南方腾星奔驰梅林店购买新款C200L轿车,12月9日去提车。肖小姐满心欢喜,但想不到的是,新车上路不到500公里,方向盘却失控了。12月29日,肖小姐从家里出来,发现小车不能转弯了,“一开始认为是小问题,就打电话给4S店,但他们用了奔驰24小时救援电话把车子拖到4S店。”
“在高速上行驶的时候,如果出现这个问题,我的人身安全怎么保障?”肖小姐说,车辆救援队将车送到4S店进行检测,给出的维修方案是更换车辆转向机,“我意识到问题的严重性,因为这是辆新车,他要把车头打开修理,我担心日后行驶中会有异常响声。”
记者查阅发现,国家新汽车三包法明确规定:家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。
肖小姐认为,自己的新车行驶不到500公里,购买属于60天之内有效期,于是她要求退车或者换车。
4S店不愿退换只肯维修
百般无奈之下,她到深圳市市场监督管理局投诉,根据去年12月30日的“投诉记录单”显示,肖女士购车价格41万元,她要求商家更换新车,而商家不予答应。