精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------- 一、处理中差评的三种联系方式。第一种:用店铺客服积极主动的联系顾客。一般遇到了中差评,不管顾客在线还 是不在线,都会通过QQ 给他回复,而且最后还说一句话,您千万不要不理我。 我们很真心的希望给你解决处理问题,评价对我们很重要。真心的希望朋友,能 帮帮我们,不管他在线与不在线,先表明我们的态度是积极的。这也能在以后如 果产生交易纠纷投诉什么的,我们在打官司的时候,我们的态度积极也是有力的 证据。 第二种:在客服QQ 联系顾客,顾客没有给回复之后。建议客服可以使用私人QQ, 那样给人一种亲切感,刚开始不要说你是谁,只给顾客发去一句您好,等顾客回 复,如果顾客回复了,马上切入正题,我一般的引入语是,您好朋友,我是XX 产品的卖家,很抱歉您这次购物没有满意,我们通过客服及时联系过您,但是您 好像生我们的气。把我们加入黑名单了,不给我们回复,没有办法我才用私人 QQ 加您的。配合比较委屈的表情,如果这个顾客还有心,他会跟你继续聊天。 之后自己在想办法处理,不管顾客是说东西不好质量不行,还是服务问题,我们 只能道歉,只能站在顾客较多。替她多想想。基本上,只要我能联系上的顾客, 基本都能帮我修改。 第三种:在以上两种方式都用过的情况下,都没有跟顾客联系上,那么就选择, 电话联系,电话联系的前提是,你连续两三天,给顾客发消息,顾客没有回复。 不要有了中差评,马上电话联系,这样就容易打起来,容易搞砸了,因为顾客刚 给出中差评,肯定是心里生气,气还消,你上来就让人修改评价,他们肯定要埋 怨你,如果是因为服务上的问题,顾客给中差评,你当时打电话,打起来是肯定 的了,最开始我也吃亏过。建议一般是你留言三五天以后,顾客没有回复,你在 电话联系,这个时候,有的记得这个事情,有的已经不太在乎了,要记住了,是 我们找别人帮忙,所以自己一定要耐心,同时要细心。耐心的给买家做工作。站 在他角度,还是他说什么,你都只有抱歉,很抱歉,可不高兴了,只有道歉。他 们是上帝。打完了电话最后,你要告诉顾客,你给他发一个修改评价的连接。都 在电话说明白,要不然,你随便给一个连接,他们心情会不好的,还有为你给发 了个病毒呢。都不敢打开。电话联系,有的时候,还需要第二次,主要是针对那 些第一次答应修改的买家。拖了很长是也不修改,最好是评价快到期的前几天。 打电话。因为有的是愿意修改但是因为忙而忘记了,为什么要这个时候来打电话 呢,我是很有体会的,首先要是买家真的是忘了,他会觉得很抱歉,并给你记在 心上。其次这个时候你告诉他修改时间快到了,在不修改就没有机会了,很多买 家会帮你修改的。 二、我们可以采取页面显示顾客给好评的图片。 三、可以在顾客买完商品时回复好评的语句。比如:亲收到货后满意还要麻烦您 多多支持,给打个鼓励的五分哦,在评价中给美言几句,支持一下,到时候截图 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------- 给我可以(我们可以有什么优惠方式)。四、可以采取一个反还金额的形式。比如:客户买了我们商品好评我们返还5元, 这个最好电话联系。