2020年7月,远银中心成功部署上线智能语音导航系统,包含智能导航和语音交互应答,采用扁平化菜单设计改变传统自助语音系统多层级按键模式,降低客户操作难度,提供智能化服务。当客户拨打95533服务热线时,只需说出要办理的业务,系统即可实现“一语直达”,覆盖七成以上高频问题,完成业务问答和IVR功能菜单自动转接服务,向客户提供便捷的语音交互体验。
在微信渠道,远银中心推出“建行客服”公众号,联动总行各部门及分行结合各渠道客户咨询热点、难点问题,通过图文、视频等新媒体传播形式积极推送图文知识、制作建行主播视频。除此之外,更能在线办理问题咨询、信息查询等业务。不断丰富完善的服务场景及功能让“建行客服”微信公众号深受客户青睐,截至2021年3月,粉丝数达1034万。
随着短视频在网络的兴起,远银中心还紧跟潮流推出了视觉金融服务品牌“建行主播”。通过制作动画、真人拍摄等方式,充分利用短视频易传播的优势,向客户提供生动有趣、真实透明、互动性强的新功能“说明书”,包含“操作解答”“服务贴士”“安全课堂”“政策解读”“产品资讯”和“玩转信用卡”六大主题多部视频,完成客户服务与客户教学。