缺乏及时、 真实、 详尽的客户资料, 将很难准确地判断市场形势、 制定营销策略,如同在战斗中缺少雷达一样,在激励的市场竞争中将难以取胜。 因此,客户资料管理工作是每一位客户经理应重点来做的一项工作,切不能敷衍 行事、弄虚作假。 二是客户服务职责。 二是客户服务职责。客户为跟,服务为本。无论是通信运营商还是纯粹服务 性行业,都在努力提升自身的客户服务水平,以便更长久的保留客户并带动发展 新的客户。 我公司良好的企业形象是长期以来为客户提供优质、 真心服务的结果, 然而在通信运营商中我公司的服务优势正逐渐减弱, 竞争伙伴的服务质量也在逐 步提升。