广州文星连锁酒店,作为经济型商务连锁酒店,拥有 在当时比较先进的设备和住宿条件。拥有足够的商务客人,其中 很大一部分是长期选定文星酒店作为下榻酒店,并和酒店签订有 长期公司合作协议。这些商务客人的住宿成为广州文星连锁酒店 的重要盈利点。前台的工作主要分成接待及客房销售,登记入住, 退房及费用结算,客人答疑及服务要求处理,电话转接,及飞机 票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很 多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的 部门--前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作,这 一点,在酒店 尤为的体现出来。