前言第1章 创业成就未来本章 学习目标引例1网上创业案例引例2大学生业余爱好开网店案例1.1 大学生创业素质培养1.1.1 大学生创业应具备的基本素质和条件1.1.2 大学生如何培养创业精神1.2 网上创业准备与理性思考1.2.1 网上创业的基本准备1.2.2 如何找到合适的项目1.2.3 寻找必要的合作者1.2.4 创业融资1.2.5 为投资者写商业计划书1.3 网店的前景和趋势1.4 网上开店的优势1.5 网上开店应关注的问题本章 小结问题与思考第2章 网上开店的过程本章 学习目标引例五旬大妈网店创业成名人被网友称为“淘宝最牛老太太2.1 网上开店的相关概念2.1.1电子商务与网上销售2.1.2 电子商务的基本模式2.1.3 网上开店的平台2.1.4 网店构成2.2 网上开店的准备2.2.1 心理准备2.2.2 硬件与软件准备2.2.3 市场调研与数据分析2.2.4 商品定位与货源选择2.2.5 开店平台选择2.3 申请与开通店铺2.3.1 注册淘宝会员2.3.2 开通支付宝2.3.3 实名认证2.3.4 发布商品2.3.5 开通自己的店铺2.4 网店的美化与布局2.4.1 店铺名称至关重要2.4.2 店铺logo独具匠心2.4.3 店铺公告一目了然2.4.4 店铺留言与顾客交心2.4.5 商品分类必不可少2.4.6 多用图片文字介绍商品2.4.7 店铺模板风格适应销售2.5 淘宝交易过程及相关辅助软件的应用2.5.1 淘宝交易过程2.5.2 阿里旺旺软件的使用2.5.3淘宝助理软件的使用本章 小结问题与思考第3章 网店的营销推广本章 学习目标引例网上成功开店案例3.1 网上购物顾客的心理和行为分析3.1.1 购物类型3.1.2 影响网络消费者购买的主要因素3.2 网店营销的常见手段3.2.1 在淘宝门户社区中发帖增加销量3.2.2 利用个人空间(博客营销)3.2.3 开展促销、低价竟拍提高人气3.2.4 免费登录到搜索引擎3.2.5 合理利用友情链接3.2.6 巧用签名档3.2.7 利用店铺留言3.2.8 在其他网站论坛推广3.2.9 E.mail营销3.2.10 成本的口碑营销3.3 网络店铺的推广形式3.3.1 常见的网店推广形式3.3.2 传统营销与网络营销的区别3.3.3 传统营销与网络营销的结合本章 小结问题与思考第4章 网店的财务管理本章 学习目标引例如何降低运费4.1 利润的形成与控制4.1.1 进货管理控制成本4.1.2 定价的方法与技巧4.1.3 合理控制邮费和定制运费4.1.4 正确运用更多的支付方式4.1.5 正确进行记账4.2 经营的反思——如何提高利润额4.2.1 做一份可行的投资预算4.2.2 学会计算损益平衡点——每月营业额多少才能挣钱4.2.3 增加利润额——哪种方法更容易实现目标利润4.2.4 加强现金管理4.2.5 摸清家底一编制资产负债表4.3 网上开店信息流统计与分析4.3.1 流量数据分析4.3.2 销售数据分析4.3.3 网站的优化本章 小结问题与思考第5章 网店经营与销售技巧本章 学习目标引例网络制片人赚钱5.1 网上商品的定价5.1.1 网上商品定价目标5.1.2 网上商品定价的原则5.1.3 网上商品定价的策略5.1.4 网上商品定价方法5.2 网店经营的沟通技巧5.2.1 如何与供应商沟通5.2.2 如何与访问者沟通5.2.3 如何与竞争者沟通5.2.4 利用计数器5.3 有效利用增值服务提高网店知名度5.3.1 拍摄吸引眼球的商品照片5.3.2 巧妙地布置网店5.3.3 为网店取个好名字5.3.4 网店经营的注意事项5.4 网店经营致富故事秀5.4.1 网络拍客赚钱5.4.2 微博促销5.4.3 秒客赚钱5.4.4 卖点子5.4.5 Face book的成功5.4.6 我爱打折网5.4.7 凡客诚品5.4.8 赶集网5.4.9 我买网本章 小结问题与思考第6章 五星级服务客户本章 学习目标引例细节决定成败6.1 客户关系管理6.1.1 客户关系管理产生6.1.2 客户管理6.1.3 客户关系管理(CRM)为企业带来的好处6.1.4 网店运营商业模式一立足客户6.2 引入五星级服务理念6.2.1 消费者行为研究的必要性6.2.2 影响消费者行为的因素6.2.3 影响买家消费心理的因素6.2.4 打造一个五星级售后服务6.2.5 案例借鉴——美国Henz公司的客户服务网络6.3 与客户有效沟通6.3.1 如何处理客户投诉6.3.2 如何面对买家的差评6.3.3 如何获得买家的好评6.3.4 开网店如何正确处理退换货6.3.5 如何防止顾客流失案例忠诚顾客靠培养本章 小结问题与思考附录一2009年中国行业电子商务网站TOP100榜单附录二快递公司网址附录三网上开店大卖家店铺网址展示附录四网上开店实用工具软件网址展示