2017.03 网络培训内容 技术支持(IJP) 2017-03 机密 L小型喷墨机黑色堵塞 近期,我们已经发现一些L系列小款喷墨机的黑色喷嘴容易出现“堵 塞”现象。如果你们受理到类型问题的打印机,请按照如下方式检查 打印机: 现象: 黑色喷孔堵塞 B 清洗多次喷孔未改善 A 清洗1-2次,喷孔ok 打印测试页1-2篇陆续 出现缺黑色,检查喷 孔有堵塞。 检查墨水:SAT/闻气 味/检查墨囊有无颗粒 _絮状物等 用清洗液替代黑色墨 水清洗/打印 墨水? A:更换黑色墨水 B:更换打印头 按照打印头堵塞处理 机密 当前情况: 1)从反映的情况,包括L系列小型机(不含L655_605)等使用T672x墨水的机 型。 2)打印机现象:黑色喷孔堵塞。 a)喷孔堵塞严重,泡/清洗无效; b)堵塞轻微,手动清洗1-2次,喷孔OK,但打印一段文字出现缺墨情况,而 且越来越严重,再清洗喷孔又ok。 3)对用户机墨水检查,出现以下情况: a)墨囊/墨瓶,墨水有凝结物 b)墨囊内含很小的颗粒物或絮状物 C)黑色墨水SAT与正品相差不多,较难分辨。 凝结 机密 颗粒物 SAT与正品相似 3 检测办法: 1)首先检查墨囊内有无杂质等异常物质,若无异常,手动清洗打印机1-2次,打印喷孔 样图,若喷孔ok,继续打印多页win测试文档等,若效果ok,留待继续观察;若陆续出现 黑色缺墨(喷嘴堵塞),进步检查打印机墨水。 2)对单黑色墨水制作SAT,对比用户墨水与正品墨水以判断用户墨水是否异常。 3)若SAT无法判断,可以用清洗液(CR02/CR06)替代黑色墨水加载到打印头继续测 试以判断清洗液与用户墨水的效果。若清洗液效果一直ok,可以推测墨水是不良的。 具体操作:从1kgCR06大瓶取少量装入小瓶,再加入少量红色(或蓝色)使其显色,用 新的墨管、墨囊连接将CR06加载到打印头上。 4)或者,从用户墨瓶中取黑色墨水滴1滴到玻璃板上,用CR06清洗液数滴加入黑色墨滴 上直到墨滴稀释到能看到玻璃板,仔细观察墨水是被均匀稀释的,或稀释墨水中含有杂质。 5)若检查出用户墨水异常,要将结果告知用户。 (若果用户说墨水是从网上/市场购买的正品,可以问用户的购买价格是否与 EPSON公布价格一样,以间接判断墨水是否正品。) 6)对于现象a),除了将墨水检查结果告知用户,也要告知是否属于保修范围。 机密 4 对策: 1)对于现象b),是墨水不良引起的喷孔堵塞,清洗1-2次喷孔ok的, 不需要更换打印头,要求用户立即更换不良墨水。并告知用户,若使用 不当耗材引起的故障,不属于保修;及如何购买正品耗材(价格)。 2)对于现象a),打印头需要更换的,按照以往的办法操作。 3)目前市面上出现的黑色墨水(T672),SEC没有给出检测结果, SC也不要做评判。建议给用户使用产自日本的T6721. 机密 5 谢 谢 机密 6