1、打开手机上的”智行火车票“app; 2、进入订单页面,点击“火车票”; 3、然后在火车票订单中,点击“咨询”; 4、进入在线咨询页面之后,点击“咨询更多”; 5、然后在弹出来输入框中,输入“人工”; 6、然后就进入到智行人工客服了。