客户期望管理的最高原则是藏信誉,也就是答 应客户的事情一定要按时更办到。没有信誉,其他技巧都免谈。其中取一种方法叫做“降低承诺,提高交付”,豫如果一件事情 预计需要1 个小时完成,你澎应该和客户说需要一个半小时或 个小时,因为很难保证实际情况会不会超出预ㄝ计,而提前交付比延迟交付效果要好得多峻。还有就是在不能满足客户 的需要的时候垫,需要耐心有技巧的解释,如果平时信誉见良好 而你又解释得当的话,十有八九客户桶是会理解的。 还有一个客服人员业绩考腼核的问题。