向领导和相关人员提供信息和数据	提供的信息和数据(常规的报告、对信息要求做出的应答)	一个季度内,信息接收者提出的投诉不超过一次,这种不满意可能会来自: 不正确的数据; 想要的东西没有找到; 提供信息迟到。	为解决问题提供建议	所提供的解决问题的建议	1.客户对解决问题的建议表示满意; 2.解决问题的方案。	对下属的管理	下属的生产力和工作满意度	1.下属有能力和按照时间表工作; 2.通过调查发现: *员工能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色; *员工能够了解上司对自己的期望; *员工能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进; *员工拥有胜任工作的知识和技能。 优秀绩效的表现:培养出可以替代客户服务经理的员工。	提供财务分析和预测报告财务报告报告的使用者和审计者认为: 报告中的数据准确; 他们能够理解报告中的数据和整个报告的组织; 报告完成得及时,报告中的数据对他们有用; 管理者离开这份报告就无法实施公司的运营管理。 优秀绩效的表现: 报告者能够提供一些规定内容之外的新颖的分析,这些分析对报告的使用者十分有用。