违背承诺的认定和处罚的规则与实施细则违背承诺　的认定和处罚的规则与实施细则　违背承诺,是指卖家未按照承诺向　买家提供以下服务,妨害买家权益的行为,包括以下情形:　(一)卖家违背以下承诺的:1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款　等售后保障责任但卖家拒绝承担的;　2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔　三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的;　3、卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足　额缴纳保证金的;　4、卖家参与试用中心的活动,但却在买家报名完成后拒绝向买家　发送已承诺提供的试用商品的。　5、发布拍卖商品的卖家,操纵或干扰拍卖交易秩序的。　(二)卖家违背以下承诺的:　2、买家选择支付宝担保交易,但卖家拒绝使用;tmall.(天猫)卖家与买家在tmall.(天猫)外进　行交易的;　4、加入淘宝官方活动的卖家,未按照活动要求提供服务的;5、发布拍卖商品的卖家,拒绝按照成交价格成交或者拒绝提供包　邮服务的;　6、加入淘宝游戏交易平台的卖家,未在买家付款后三十分钟内提　供商品的;　7、加入闪电发货的卖家,出售虚拟商品的未在一小时内完成发货,或出售实物商品的未在二十四小时内发货的;　8、特殊类目或特殊市场的相关规定。　(三)卖家未履行其它承诺的。　规则解读:　一、卖家被判定为违背承诺后的影响违规未达到十二分不会有任　何处罚,累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公　示警告十二天的节点处罚,同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢　复正常。　二、其他售后保障指什么?　包括但不仅限于以下售后服务:　商品售后退换货、售后维修、保修、返修等(宠物、植物等淘宝规定的特殊商品除外)　三、什么样的情况属于天猫(tmall.)卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票?　1、买家索取发票时,告知不提供;　2、买家索取发票时,要求买家额外支付钱款才提供发票;　3、销售公司为A　公司,但买家拿到的发票开具人和公章显示B　4、未在规定时间内,向天猫(tmall.)开具当季积分发票。　四、垂直市场中哪些类目必须提供发票?　包括但不仅限于以下类　手机、笔记本电脑、数码相机/摄像机/摄影器材、厨房电器、生活电器、影音电器等。