多次与携程和一嗨沟通无果,我们致电了成都市长热线(12345),投诉一嗨,工商执法人员多次上门与一嗨沟通,得到的答复居然是,一嗨总部在上海,成都租车点没有权利解决,让客户直接打投诉热线。
从9月30日之后到现在,一嗨租车点工作人员或负责人没有给我们打过一个电话。携程的投诉渠道也被投诉部门负责人给堵上了!预定时携程以各种优惠券诱导客户下单,还强势要求节假日用车订单不改不退,那携程和一嗨单方面违约时,为什么就不需要赔偿客户的损失了呢?
我们选择携程,也就是信任其在行业领先的地位和良好的客户服务,如果连这点都没有,凭什么比其他旅游平台公司价格更高呢?!
十一回来之后拖到现在才发此贴,一是没时间,二是最近实在忍无可忍,事情的处理已被携程、一嗨足足拖了1个月。截止现在,本人还未收到已经付出去的1808元预约金。
楼主多次沟通未果后,上文提到的携程投诉部门负责人(此人为携程用车投诉部主管 李女士 工号762592)在前两天(10月27日)主动给我打电话了,表示是我们自己没有关注他们的赔付公告,携程最高只赔付首日租金,不管是不是节假日都一样。
这种自定义的霸王条款,不允许客户违约,自己因为违约成本低则可以随意胡来,可能携程干得出来!网上随便一搜,全是携程客户投诉和负面,他们肯定也见怪不怪了。艺龙去哪儿都被它收了,它是山霸王能怕谁?
后来跟朋友聊到,得知某未被携程收购的大型出行平台的租车赔付方式远远比携程人性化很多,节假日期间平台方单方违约可全额赔偿或赔偿新约车的差价。(等楼主空了把友商的赔付条款再贴上来供携程、一嗨这种无良商家观瞻学习)
另外,楼主还了解到,原来一嗨租车的优惠券根本是个幌子,已有无数用户上当,约完车之后被一嗨告知无车要求用户取消。用户投诉后,跟楼主碰到的情况一样,一嗨客服也就此蒸发了。看来,一嗨根本就是老油条,先用优惠券骗取用户注册,假期期间因约车费用上浮较大,再高价将车租给后续出价更高的用户,无视已提前付费预约的用户!更不用说单方面取消后,用户的预约金还趴在他们账户上长达一个月之久没后续处理进展,鬼才知道它拿我们钱做什么去了……呵呵……
一嗨作为一家互联网企业,形式风格猖狂到让人发指,黑社会都干不出这么不仗义的事儿!楼主已经不指望能得到任何妥善的解决方式了,只想告诉广大网友,切勿上当!赶紧倒闭吧大骗子公司!
最后一句!你们到底打算啥时候把钱还给我?