【关键词】护患纠纷随着社会的不断进步,法制的逐步健全以及医疗和护理知识 及,使人们对护理工作的服务质量要求也越来越高。为此,我们作为护理工作者如何在工作中严于律己尽可能地避免护患纠纷的发生,力求做到护理服务“零投 诉”。我认为预防护患纠纷的发生各级各类医院的护理管理者应抓好以下几个方面 的工作。1 强化护士职业道德护士职业道德和素质是护理人员所特有的职业要求, 的基本范畴主要包括:情感、良心、权利、责任、义务、功利、荣誉、节操、慎独和保密等,它是从事护理工作的护理人员所必须具备的特殊品德。在当今社 会,医疗和护理市场转型的过程中,人们的利益关系发生了变化,价值取向发生了 改变,在这样的情况下,规范护理人员职业道德显得尤为重要。2 重塑“白衣天使” 形象在老百姓心目中,护士等于白衣天使。可是一直以来,人们进医院,看病求 医,治疗求护,医生“好”,护士“恶”的传统观念根深蒂固。