Q1: 努比亚热线及服务时间?
A1: 努比亚热线号码为:400-700-6600,为用户提供咨询、售后、投诉等全程的服务享受。人工服务时间为:周一至周日 8:30~20:30。
Q2: 怎样查询努比亚售后网点?
A2: 您可以通过努比亚官网--服务--售后网点,或者通过微信公众号“努比亚手机”--自助服务--售后网点,按相关提示操作,查询到售后网点的详细信息;又或者拨打努比亚热线400-700-6600或者在线客服进行咨询。
Q3: 手机/腕机出现问题该如何进行退货?
A3: 您可以直接联系销售方进行业务办理,您也可以拨打努比亚热线400-700-6600咨询。
Q4: 手机/腕机出现问题该如何进行换货?
A4: 您可以直接前往当地售后网点进行业务办理,您也可以拨打努比亚热线400-700-6600或者在线客服进行咨询。
Q5: 手机/腕机出现问题该如何进行维修?
A5: 您可以直接前往当地售后网点进行业务办理,您也可以拨打努比亚热线400-700-6600或者在线客服进行咨询。
Q6: 退换货及保修时需要什么凭证?
A6: 退货时需要提供销售发票原件。换货及保修时提供发票原件、商场购物小票、电子购物清单、运营商入网协议等任一种都可以。
Q7: 机器退换货和维修邮寄到哪里?
A7: 请拨打努比亚热线400-700-6600或者在线客服进行咨询。
Q8: 邮寄产生的物流费用如何处理?
A8: 您邮寄时建议选择顺丰,采取运费到付方式;或者您先垫付运费,后续我们退款给您;付费维修时,运费由您个人承担。
Q9: 什么情况下,不能享受免费退换货及保修服务?
A9: 以下情况之一,将不能享受免费退换货及保修服务,可以选择付费维修:
1) 超过三包有效期限;
2) 三包凭证上的内容与商品实物标示不符或者涂改的;
3) 未经授权的维修、私拆、误用、碰撞、进液、改动;或不当安装软件系统所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改产品标贴、防伪标记、机器序列号(IMEI);
4) 未按产品使用书要求使用、维护、保养而造成损坏的;
5) 因人为原因导致手机及其配件的损坏;
6) 由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏;
7) 使用非nubia原厂配件,