每个企业所处的环境不同,所拥有的资源和能力不同,适合企业的商业模式也就不同。因此,在设计新的商业模式时,我们必须考虑复杂的环境,例如对手、技术、法律、环境以及完全未知的领域以及自身的状况。商业模式的设计有几个步骤。一是客户洞察,二是创意构思,三是可视思考;四是原型制作,五是故事讲述。六是情景推测。客户洞察:基于对客户的彻底理解,知道该听取哪些客户和忽略哪些客户意见,关注新的和未满足的客户细分群体。也就是要进行客户素描;
现在的市场是买方市场,卖家生产什么顾客便只能买什么的时代已经一去不返。倾听顾客心声、满足顾客需求无疑是抓住顾客的必要途径。基于这一变化,客户洞察变得十分重要,它使企业由原来的闭门生产然后再销售变为按顾客的需求和喜好进行生产,不仅为顾客提供了更大的价值,也使产品更加适应市场。
创意构思:通过使用商业模式九大构造块画布来分析商业模式的创新的核心问题和使用“假如”的提问方式来生成针对创新商业模式的创意。商业模式的9个构造块都可以是创新的起点。
资源驱动:资源驱动创新起源于一个组织现有的基础设施,抑或合作关系拓展,抑或转变现有商业模式 如亚马逊是做零售的,拥有强大的数据存储空间,所以它为其它企业提供服务器资源和数据存储空间。
产品/服务驱动:是以建立新的价值主张的方式来影响其他商业模式构造块 如任天堂推出的动感体验游戏Wii。
客户驱动:是基于客户需求、降低获取成本或提高便利性的。就像所有从单一集中点所引发的创新一样,来自客户驱动的创新同样可以影响商业模式的构造块。 案例:咨询培训公司根据客户需求提供解决方案;
财务驱动:财务驱动创新是由收入来源、定价机制或成本结构来驱动的,同样影响商业模式的其他构造块。 案例:施乐公司。1958年施乐公司发明了复印机,但因租价太高,市场无法接受,于是改变商业模式采取收取每月租金的方式,租金中包括了免费的2000次复印。超过部分按5美分每张来结算。于是客户开始接受这种新型的复印机。
多中心驱动:多种新驱动创新是由多个集中点驱动的,并会显著影响商业模式的其他多个构造块。
可视思考:使用诸如图片、草图、图表和便利贴等视觉化工具来构建和讨论事情,通过理解、对话、探索和交流来改善视觉化思维。
原型制作:选出最具多样性的3个创意设想;通过在商业模式画布上绘制每个人创意设想的各个元素