如何正确地求得对方的原谅?小林找我抱怨他的女朋友,我都道过歉了,她还是不肯原谅我真没见过度量这么小的女人,原来有一次小林约会迟到,导致女朋友很生气,虽然他马上说了对不起,但女朋友就是不肯原谅他已经好几天,对他不理不睬了。于是,小林困惑了,问我为什么明明我已经跟他道歉了,她还是不肯原谅我,况且知道也不是我故意的,因为有事才耽搁了。除了在恋爱中碰到这类似的情况,在生活中也是有次他到朋友家玩,看到一个奖杯很好奇,拿在手里玩的时候一不小心啪摔到了地上,摔成了两半截,这一摔把小林也摔蒙了。小林只好向朋友道歉,本来两个人的关系好到像穿同一条裤子,现在因为奖杯的这件事情关系出现了裂痕。道歉是人与人之间一种非常特别的互动行为,但是为什么有的时候我们道歉了呢还是得不到对方的原谅,怎样的道歉方式才能尽量获得别人的原谅呢?
第一,要有真诚的态度。很多的时候,我们发现自己犯了一个错误,请求对方原谅时,往往我们会把犯错方和受害方放在一种对立的状态中,就像小时做错了事情被爸爸妈妈惩罚批评指责一样。所以有时候我们选择这些责任,也是出于一种自我保护,这种自我保护,让我们一开始呈现出的防疫状态,然后我们会想控制整件事情的走向,也就是我跟你道歉了,你必须原谅我。把双方摆在对立的关系里道歉变成了对对方的攻击,充满了火药味,违背了道歉的关键要素,态度真诚。态度真诚的道歉是把对方放在合作式的关系里,合作式的关系意味着互惠共赢,同时,合作的态度更能争取到对方的同情和理解。第二,把握道歉的时机,除了带上道歉的诚意,把握道歉的时机也很重要,太早了,别人认为你不够诚意,太晚别人误以为你不想道歉默默地在心里把你拉黑。道歉的最佳实际是在对方释放掉所有的个人情绪和观点之后,如果你在对方没有释放掉这些情绪之前道歉,很可能你的道歉并不会被对方接受。第三,保证这样的行为不会再次发生,为什么立刻向对方道歉?不会被接受呢?因为在你没有对自己犯的错承担行为之前,你的道歉只会让对方更内疚。
除了这三个道歉的原则之外,在道歉的过程中间还需要掌握三个关键词。第一个关键词,认错。认错的概念就是不推责,绝大多数的人在犯了错后会为自己的过失,推卸责任,比如,因为堵车,所以我上班迟到了,认错就是承认自己上班迟到了,推责就是给自己找借口堵车。中国人很爱面子,尤其在过去犯了错,为了不丢面子,打死也不承认,一旦认错,就意味着自己不是一个符合众人心目中标准好人的形象,为了维护自己完美的好人形象,最简单,最有效的方式就是把错误推到别人身上。像孩子一样犯的错,你要孩子承认错误,还是会说我看到别人是这样做的,所以我也这样做了,如果你要惩罚我,那就惩罚他们,反正我是跟着他们做,不怪我。其实说对不起是一件非常需要勇气的事情,敢于说对不起的人身上也多半拥有,敢于承认错误,对人对事负责任的良好品质。
第二个关键词,共情,共情是人本主义创始人罗杰斯提出来的,是指体验别人内心世界的能力,这里的意思是你要跟受害的一方共情。比如小林打碎了朋友具有重大意义的奖杯,如果在道歉的过程中能共情到朋友的难过,伤心,以及看到奖杯破碎之后的无能为力,可能朋友最后会原谅他。
然而因为小林在道歉过程中说了一句话才真正伤了朋友的心,这句话是这样说的只是一个奖杯而已,没有什么大不了的,按照你的实力,以后再拿几个也不是啥难事。这就是没有共情的表现。第三个关键词,弥补在真诚道歉,公开道歉的同时,积极思考较为稳妥的解决方案,这个方案要既能让对方的损失将到最低,也要尽量让对方的注意力从损失中转移。在这种情形下对方就更能以积极乐观的态度去接受你的道歉了,以上三个道歉关键词,认错共情和弥补,三者缺一不可。