针对大家问的比较多的问题,更新科普一下~
第一:食品异物的处理。食监局管这个,按照食品安全法,食品异物的处理是赔偿消费者十倍消费款,不足一千按一千算,是全部消费款不是出问题的菜品的价格。食监局只调节权,没有执法权,因此可以让食监局调理商家赔偿,一般到这一步商家都会软下来商量赔偿事宜,如果商家硬是不赔偿,可以去法院起诉,几十块钱写个诉状,律师都不用请,稳赢。
第二:商品欺诈。工商局管这个,三倍赔偿,不足500按500算。平时跟朋友们出去吃饭也遇到过吃出来头发、碎蟑螂、苍蝇等事情,店家处理态度比较好,我们也得饶人处且饶人都没怎么计较,这次投诉我还是第一次。
PS: 学习一些基础的法律法规,对自己有用处的。遇到合法权益被侵害的时候不要生气,先了解一下直属监管部门,比如电信移动联通的监管部门是工信部,快递的监管部门是邮政等,在有针对性地投诉,实在不知道就来知乎查,或者拨打12345市长热线咨询。
第三:如果商家当时给我免单或者五折,我不会投诉,如果次日身体不适,小问题就去门口诊所看看算了,如果出现比较严重的问题,比如持续腹泻发烧呕吐等,我是要去大医院检查的,由此产生的相关费用依旧会追偿。我不会追究投诉饭里有虫这件事,但是吃了不干净的东西由此产生的严重后果,还是有追偿的权利。
第四:大姑后来也没说啥,虽然老板是她朋友,但毕竟是对方有错在先,我的处理方法也合法合理,大姑也没说啥。
第五:店的老板提到我名字,是因为我在出示诊断记录时,上面有我的名字,估计经理跟老板提了,老板又跟朋友们吐槽时,刚好有认识的我人。至于报复啥的,一个小中型餐厅又不是大酒店,还真没什么怕的。
第五:关于开发票。开发票是商家的法定义务,无论金额多少,必须主动开具发票。我国商品的价格是含税价,花的钱里面是包含税的,索要发票也是应该有的权利。不过现实中很多时候也懒得要发票,不报销的话也没啥用。
第六:关于被投诉的商家。有些人觉得被投诉的商家挺可怜的,一顿饭一百多块钱最后却被罚了3000,但说实话我不觉得可怜。当商家的产品出问题或者违法的时候,被监管部门处罚是理所应当的事,这就跟杀了人要坐牢是一个道理。税务局工作人员电话回访的时候说了一句话,大意就是很感谢你的举报,正是因为公民的监督,我们的纳税环境才会越来越好,国家才会越来越强盛。看到没,监管部门是现在国家发展的高度上来看待这问题的,一个店铺违法了没什么值得同情的,现在市场竞争这么激烈,一个违法店铺倒了,立马就有既守法又卫生做得更好的店铺补充上来,整个大环境也在不断洗牌中更好。我觉得今后在这家饭店消费的客人真应该感谢我,经过我这一闹腾,饭店的整体卫生水平肯定会上升一个档次,哈哈。
第七:想对一些杠精说,你大度不计较是你的事,真希望以后你们在外面吃饭吃出来半只蟑螂或者半根蚯蚓或者烟头或者安全套时也能大手一挥不计较,让饭店老板感受到你的大爱。贴一个给别人的回复
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这题我会。
去广顺兴猪肚鸡,挺好吃,吃到最后才发现来的时候送的茶水底部有个虫子,两厘米长,已经泡的发白,身体泡的肿胀,把黑色外壳撑开漏出外壳底下的灰色的肉。瞬间感觉很恶心。
拍照留证据,叫服务员过来,服务员道歉,到此为止还算正常。
去结账,跟前台反应这件事,前台把经理叫过来,经理表示因为他们的食材新鲜所以才会有虫子,这是难免的,那就把零头免了,当餐费用一百一十多好像,免了七八块钱,并表示水是赠送的,所以出了问题不负责。我很无语,表示无法接受,但还是按照原价结了帐,保留消费单据。其实我想着,店家诚恳道个歉,别整那些借口,态度好点,不求免单,打个五折,这件事就过去了。结果经理这态度让我很无语,经理表示汇报领导,次日给我电话答复。
次日早上,腹泻,并开始低烧。晚上下了班去大医院挂了个急诊,诊断因食物不洁导致的急性肠胃炎,打吊针。到了晚上才想起来经理没给我回复,于是我打电话过去,经理依旧表示水是免费赠送的,他们不担责,并表示欢迎我去向相关部门举报投诉,这是我应有的权利。说实话我又被经理这操作震惊了,我没见到过哪个店想和自己的直属监管部门打交道的。OK,那就满足你吧。
市长热线投诉食监局,顺便向地税局实名举报餐后不主动给我开发票。
三四天后吧,区食监局跟我联系,说已经去店里检查,一切情况属实,并下发了整改通知书,问我需要调解赔偿不,我说需要。
次日,整理好三天的输液检查等发票费用,并带着要求根据食品安全法十倍赔偿,退还当餐餐费,误工费等各项费用,共计3000元清单去食监局。我先到,就跟办事大哥坐着聊天,经理后到,又是陪笑脸又是发烟的,办事大哥给经理说我的赔偿金额合理合法,此外,经检查我的证据链完整真实,还要按照相关法律对店下发处罚通知,金额一万起步,唯一能不处罚的办法就是让我申请撤诉,让经理看着办。经理跟老板电话商量一下,表示同意赔偿,让我次日去店里去钱,顺便签署谅解书。
当天下午,我接到税务局电话,说他们对店铺负责人进行了传唤,查明情况属实,对他们消费不开票行为罚款一千元,说让我随时可以去店铺补开发票。合着经理上午刚从食监局出来就去了税务局。
次日,去店铺取三千元,签谅解书,取发票。想了想,得饶人处且饶人,又去食监局实名制写了撤诉申请书。
至此,一个一百多的小消费,被经理处理成赔偿三千块,被食监局和税务局两个直属部门传唤调查,陪了不少笑脸时间精力的大事件。如果我不撤诉,还要被食监局罚款万把块。讲真,我挺佩服这个经理的处事能力,明明五折或者免单或者态度好一点就能解决的事被处理到这种程度,真是化简为繁啊。
最后,小城市真是关系带关系。原来这家饭店的老板是我大姑的朋友。店家知道我名字是因为上午去食监局调解的时候我出示了医院诊断证明,上面有我的姓名,不然店家是不可能知道我姓名的。
遇到吃到虫子,要先拍视频,包括菜品和用餐环境,以及和服务员沟通的过程,完了根据店家的态度决定怎么处理,如果店家态度不好直接食监局投诉。现在投诉电话都是直接打到省级的,然后一层层往下分,不会不管的,就算食监局和稀泥不管,还可以投诉办事员,有人管的,当然前提是证据链完整且要求合法合理。这是每个公民的权利。可能还会有一些地方存在办事员和稀泥不作为的情况,但是随着国家招聘公务员越来越专业化和严格化,这种情况会越来越少的,而且公务员也怕公民的投诉的,纪检委一查一个准。
其实以前吃饭也遇到过有虫子,或者不干净拉肚子的情况,想想都是做生意的不容易也就算了。店家的态度决定了我如何处理问题。态度好,两句话就解决了,态度不好,那就只能杠到底了。
有次跟七八个朋友聚餐,上了一盘菜,放在我面前,我就看到下面有只小蟑螂,考虑到人多不能倒大家心情,我就借故说不够咸端下去给老板说了一下,老板可不好意思地诚恳道歉,还送了几个菜,走的时候还送我两大瓶饮料让我抱着带走。有这种处事态度,还投诉什么啊。
希望大家都能合法合理运用相关政策,保证自己的合法权益。