碧桂园物业管理方案2007.12.20 碧桂园管理处组织架构图 碧桂园地产公司物管咨询报告 ——碧桂园投资策划有限公司 碧桂园小区经营指标规划与保障措施 一、管理服务费及代收代缴费收取率 国优标准 98% 承诺指标 98% 测定依据 实收费用额/应收费用总额100%98% 1、加强宣传,提高业主对物业管理的消费意识。2、以法规优质服务促进业主交费的积极性。 3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式,方便业主交费。 4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐,并提供“一本通”服务。 5、对于欠交管理服务费的行为,我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催 缴,必要时采用法律手段作为催缴措施。 二、商业用房出租率及租金收取率 承诺指标 出租率 第三年达95%以上 租金收取率 98% 测定依据 出租率 已出租的商业用房面积/商业用房总面积100%95% 租金收取率 实收租金额/应收租金总额100%95% 1.制定切实可行的商业用房招租方案,采取有效措施吸引商家,如协助商家办理有关经营手续等。 2.以优质服务塑造精品物业,促进天业家园小区的楼盘销售,增强小区的消费 需求,营造良好的商业环境。 3.与商家签订商用房租赁合同,明确双方权利义务,对租金收取制定有利于我 方的合理规定,如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。 4.对小区内外的各类消费需求进行充分调研,对经营项目种类、规模及区域的 设置有准确的定位和把握,为商家提供合理化建议,确保商家有利可图,提高商家 交租的积极性。 三、房屋及配套设施完好率 国优标准 98% 承诺指标 98% 测定依据 完好、基本完好房面积/建筑物面积100%98% 1.制订详细的房屋及配套设施维修养护计划,并严格执行。2.房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检 查与定期维修巡查相结合,确保良好状态。 3.严格二次装修管理,建立立体交叉式的监管网络,对进入小区的施工单位实 行跟踪管理,防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。 四、房屋零修、急修及时率 国优标准 98% 承诺指标 99% 测定依据 已完成零修急修数/总零修急修数100%99% 1.建立严格的房屋修缮制度,实行24小时值班,设立业主报修专线电话。 2.维修人员应在接到维修通知单10 分钟内到达现场,零修立即处理,急修不 过夜。 3.根据小区的功能和特点,储备合理数量的常用材料,以备急用。 4.实行报修填单制,维修完成后经报修人签字确认后返回存档。 5.每月对维修及时率进行一次统计,结果作为相关部门及个人的考核依据。 五、维修工程质量合格率及回访率(一)维修工程质量合格率 国优标准 100% 承诺指标 100% 测定依据 质量合格的维修单数/总维修单数100%=100% 1、加强对维修技工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。 2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。 3、加强外购材料、备件的验收控制,确保质量,提供维修安装服务前由业主检 验确认。 4、较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现 场进行指导、监督和验收。 (二)维修工程回访率 公司内控标准 100% 承诺指标 100% 测定依据 维修回访数/总维修数100%=100% 1、维修实行100%回访制,采用电话、上门、书面征集等方式进行回访,保证反馈渠道畅通。 2、每月5 日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析,并提交分析报告。 六、保洁率 公司内控标准 99% 承诺指标 99% 测定依据 保洁达标面积/保洁总面积100%99% 质量保 措施1、配备完善的垃圾收集及处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主 保洁意识。 2、垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。 3、每日巡视检查保洁情况,发现问题立即处理。 4、提倡“全员保洁,人过地净”。 七、治安案件年发生率 公司内控标准 0.5‰ 承诺指标 0.5‰ 测定依据 案件发生次数/入住总户数1000‰