旅行社说,“海贝思”台风是60年一遇的超强台风,给日本本土造成了极大影响。从当时气象预报来看,邮轮完全是追着台风而去。
“旅游是为了陶冶情操,让3位老人冒着生命危险去旅游,实在有悖常理。旅游合同的目的已无法实现,我方因不可抗力解除合同,有理有据。”原告代理人表示。
“此次邮轮体验,其实只有1天在北九州,其他4天都在船上。从后来邮轮正常出行、玉环地区共有65名游客登船的情况来看,旅游合同并没有受到台风影响,是能正常履行的。”被告代理人针锋相对。
旅游者在行程结束前可随时解除合同
旅行社出示了温州市政府部门的相关文件,用以证明“当天天气正常,邮轮可正常出行”,并表示由于原告方单方面违约,应当由其承担所有损失。
“证明文件证明的是温州的天气正常,但我们的目的地是日本啊,温州港能正常出行,不等于在日本能正常登陆。”原告陈某说,“游客最后并没有在日本下船,在海上过了5天,足以证明台风的影响。”
旅行社表示,本次旅游是出境游,事先要做很多工作,包括玉环到温州港的包车费用、船票、保险、出境审批手续费等等。这些费用是退不回来的,要求全额退款于法无据。
“那你们之前说退500元更是于法无据。根据相关法律规定,退款费用应当扣去实际支出的费用予以返还。”陈某等人表示,旅行社让3人承担的是各种预付的费用,明显过高,应当以实际支出费用为准。
由于双方分歧较大,共进行了两次庭审。最终,在法官主持调解下,被告同意原告部分诉讼请求,双方顺利达成协议。目前被告已履行完毕。
承办法官提示,根据《旅游法》相关规定,旅游者在旅游行程结束前可以随时解除合同,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。但“必要的费用”如何判定,并没有明确的法律规定,需要由旅行社提出并举证,通常包括出境社履行合同已经发生的费用,以及向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用等。