12 月23 日,2019 年铁路春运抢票正式开启,对于出门在外打工的朋友们说,一年当中最激烈、最艰难的抢票生活正式到来。尤其是身在高难度抢票区域的朋友们,简直是时刻保持着一颗高度紧张的心。(2019 年铁路春运订票时间表如下:)
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从《2018 年春运大数据分析报告》中显示,2018 年春运期间有接近 80% 的春运票,是通过移动端购买的。作为春运购票主力军的年轻人们,更偏爱使用手机 App、小程序抢票来代替传统的到火车站或代售点购票。
官方 App 发大招,留住用户是关键
从中国铁路总公司获悉,2019 年铁路春运从 1 月21 日起至 3 月1日止,为期 40 天。全国铁路预计发送旅客 41330 万人次,同比增长 8.3%,日均发送 1033 万人次,如此庞大的用户群体对各方产品都有着极大吸引力。而对于官方 App 【铁路12306】来讲,一直是每年春运大家吐槽的对象之一。
中国铁路 12306 官网为提升用户体验,不断优化自身产品,除了提高网站自动刷新的速度之外更增加了接续换乘、候补购票、二维码车票三大亮点功能。
接续换乘——售票系统将向旅客展示途中换乘一次的部分列车余票情况,如果旅客选择购买,可以一次完成两段行程车票的支付。
候补购票——用户可以在 12306 平台登记购票信息并支付预购票资金,如有退票、余票, 12306 系统将自动抢票。
二维码车票——全面取消纸质车票,用户不再出具纸质车票,只需一部手机就能验票乘车。
随着更多开发者观察到春运庞大的用户量,越来越多的第三方平台对官网有着更大的威胁,而这也促使官方产品要更加精益求精,满足更多用户需求,才能有更好的用户留存,获取更多用户。
旅游 App 强势发力 ,占领“抢票“市场
近两周以来关于“抢票”、“火车票”、“旅游”等关键词的搜索指数,都在持续上涨中,虽然其搜索指数并不高,但是趋势相当好,这也为更多旅游 App 带来更多优化机会。尤其是从 12 月23 日春运当天开始,“抢票”关键词的搜索指数开始暴涨。
从关键词“抢票”的搜索结果来看,Top5 只有“智行火车票”为大厂产品。建议开发者可以优化此类关键词,提高产品搜索排名,增加曝光度,以此来获取更多的用户。
旅游类免费榜中,“飞猪旅游”、“携程旅行”排名