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被炒起来的短视频电商
周末,和一位老同事见了个面聊了聊有关怎么卖货的思路。我这位老同事刚刚离职,前东家是快手,刚从北京回来。毕竟是短视频领域的头部公司,所以在说到创业卖货这件事上,第一个选择当然是短视频了。
但他说有一个点其实还是比较虚的,那就是最近都是在炒短视频平台做电商卖货,这股风口或者说红利,其实都是搞培训的人炒起来的。
他说,对于快手的老铁来说,确实很多都是在做卖货的生意,但真的只能算是生意,而不是叫电商。根据他现有的数据来看,快手上几万到几十万粉丝的老铁,在卖货这件事上,其实是很谨慎的,这个谨慎主要表现在对粉丝的重视上。
他们大多只是希望卖点自己可以掌控的货,赚点小钱过过日子即可,比如,他们有的一年赚15万,有的一年赚30万,对于这个数字,已经比早九晚六的上班强多了,自由自在。
今年也是私域流量大行其道的一年,快手、抖音作为关注性质的短视频平台,更是私域流量的必争之地。但在私域流量变现上,最终都出现了问题。
早在今年315期间,央视就已经曝光了抖音售假问题。
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315央视曝光抖音
3月9日,央视《一锤定音》特邀专家、潘家园总经理、知名文玩收藏博主师俊超发现,从抖音购买的近千元鸡油黄“蜜蜡”手镯竟是塑料制品,多次向抖音投诉无门的情况下,怒将自己被坑的经历发上微博,“假货橱窗”抖音再引热议。
抖音骗局被用户诟病已久,更频繁陷入监管风波,但是用户投诉和监管罚款都没有警醒抖音。即便抖音多次官宣称“对制假售假绝不姑息”,假冒商品的身影依旧穿梭于抖音的各个角落。
“抖音同款”成为爆款代名词的背后,是无数消费者被坑的悲惨遭遇,亦是字节跳动及其老板张一鸣价值观缺失的真实佐证。
在抖音上的蜜蜡制品广告中,鸡油黄的“蜜蜡”手镯晃着看似纯正的光泽,商家不仅打出700元包邮的诱人价格,还特意标注了北京地区每人限购一支的字样,似乎增添了几缕“稀缺臻品”的可信度。
只是,色泽纯正的蜜蜡手镯真品,正常市场价怎么也不会低于2万。师俊超解释,蜜蜡手镯非常稀缺,几乎把所有市场上的存货翻个底掉,每家真正有货的也就两三支。而抖音上700块钱的蜜蜡手镯,相当于10块钱一克,其真假也就不难想象了。
早前,抖音就曾多次被曝出售假丑闻,大量山寨名表、假酒、仿制大牌包包短充斥在平台之上,还明码标价进行贩售。
例如,上个世纪80年代“高仿圈”盛行的广州白云皮具,在抖音的大力推广之下又一次卷土重来,如火如荼。亦有视频中,将红色液体倒入模具,插上塑料外管、脱模,一根“Dior”口红就出炉了。令人质疑的是,这些仿造名牌的“三无产品”大行其道,不仅公然出售牟利,甚至还获得了推荐席位,抖音的内容审核机制究竟有何作用?
对此,抖音回应称“我们没办法提前预知用户发布的内容和动机,只能在平台审核和处罚机制上尽可能不断完善。”
抖音大赚虚假广告的钱,致使消费者蒙受损失,被曝光后避重就轻不谈自身错误,反而“甩锅”给用户,无非是因为消费者很难直接抓住抖音侵权行为的证据。可恨的是,被坑骗的消费者们维权无门,钻了法律空子的抖音反而更加肆无忌惮。
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带货刷单,三无产品,一样不落
近日,央视财经《经济半小时》栏目不断接到投诉,一些电商广告代理公司以高流量、高业绩为噱头,招揽电商商户在抖音平台上开抖音商店,电商商户们光保证金和广告费就交了好几万,但不仅没有实现预想中的业绩,连交的钱,也很难再退回来。
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抖音小店广告费比商品价还高
在诸多短视频平台上,一些拥有众多粉丝和关注度的“网红”,眼下最热衷的一件事,就是卖货。
“网红”的粉丝量动辄几百万,有的甚至高达数千万,随便发一个视频到短视频平台上,就能获得几百万甚至上千万的点赞,几分钟就能卖出60、70万元的商品。
这些不断被刷新的带货纪录,究竟是江湖上的传言,还是营造出的神话呢?
杭州一家网红新媒体公司的工作人员毫不掩饰地说:“我实话实讲,数据肯定会做一点,可以找专门的公司刷单,抖音上也可以刷单,刷几十万、几百万都行。”
刷单、造假,网红销售神话正粉碎着那些想通过新兴互联网平台创业的致富梦。
二十岁出头的小胡在抖音上看到,有商家一个月卖了7、8万单的新鞋,他想着,哪怕一单赚10元钱,也是个不得了的收入,这样诱人的销售业绩让准备创业的他很动心。
小胡打听到通过平台的营销服务机构,就可以搭上在抖音等互联网平台卖货的顺风车,他决定试一试。
小胡合作的营销服务机构叫巨量引擎公司武汉直营中心。
公司销售人员称,他们整合了抖音短视频、火山小视频等平台的营销能力,可以汇聚流量,为想在平台卖货的商家提供广告投放代理服务。
按照巨量引擎工作人员描绘的蓝图,从选品到联系供货商、再到广告投放策略,都有服务专员全程提供服务,小胡只要当好客服、发快递就可以了。
小胡毫不犹豫地支付了5万元,其中,2万元是保证金,3万元是广告充值费。
之后,巨量引擎的工作人员给小胡介绍他们在抖音平台上销售商品的价格构成。
一款从厂家进货10元的产品,零售价一般会在100元左右,短视频平台收取的广告费用,会占到30元左右,除去进货成本、快递费用,一单下来,小胡可以赚到40元左右。
小胡以为自己可以赚得盆满钵满,但没想到,代理公司让他投入的广告费用比例越来越高,后来夸张到一单下来,支付给代理公司的广告费用,超过产品的售价,生意显然没法继续。
二类电商商户 小胡:在后边的经营中,产品卖69元,广告费我出到了80多元。小胡竹篮打水一场空,想要退回剩余的广告费以及2万元保证金,但直到现在也没有如愿,工作人员说领导不会批的。
面对多起创业者的投诉,央视财经记者决定亲自体验一下电商数据背后的秘密。
杭州马到网络有限公司旗下的马到成功,就是一家专注于新零售电商市场的商家专属平台,他们的主要业务也是帮人在短视频平台上推广告卖货。
央视财经记者了解到,他们的运营方式、盈利模式,与小胡遇到的公司如出一辙:广告费要占到产品售价的30%。
创业者如果想要在抖音等短视频平台上实现创业梦想,首先要在代理公司缴纳10万元的保证金,综合服务协议中还明确约定:广告预算首次充值金额为9800元,其中,广告预存款6000元,运营协助服务费3800元。
如果项目推行不顺利,能退款吗?工作人员含糊地回复,广告费第一次充值的6000元不能退。
随后,央视财经记者再次仔细查看了合同约定的条款,上面明确写到:“合同一经签订生效,相关费用(含服务费)无法退还,只可进行消耗与使用。”
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抖音购物混杂着三无产品
现在,不仅是部分开店创业者在投诉,很多消费者也在投诉抖音平台上出现的新问题,他们在抖音平台上买到的商品,不仅是三无产品,而且还退货无门。
在抖音上,河北姑娘小婷看到好几个美妆博主推荐一个“爆款眼影”,而且写的是正品,她毫不犹豫地在抖音平台上下了单,买回来才发现是“平价替代”,显然是仿品。
小婷随即登录中国物品编码中心,扫码结果显示:这个“爆款眼影”的生产厂家、生产日期等信息都无法显示,是一款彻头彻尾的三无产品。
北京女孩倩倩在抖音上关注了很多美妆博主,在博主的推荐下,买了一款“红石榴隔离遮护喷雾”,结果收到的却是“红石榴鲜感水活隔离喷雾”,明显货不对板。
央视财经记者登录国家食品药品监督管理总局国产特殊用途化妆品系统,查询后发现,无论是抖音小店商品详情中展示的产品,还是倩倩收到的产品,都无法在国产特殊用途化妆品备案列表中查到。
央视财经记者也在抖音平台的一家小店,购买了一款祛斑产品,但收到的货物却是“翼颜无暇美肤净颜霜”,完全是两款不一样的东西。
当央视财经记者打算找抖音平台的商家理论一番时,却发现产品状态已经显示为“下架”。
更让人无奈的是,小婷、倩倩和记者,都联系不到客服人员。
统计数据显示,截至2019年1月,抖音国内日活用户突破了2.5亿,国内月活用户更是超过5个亿。电商小店也发展迅猛,消费者权益受损的案例,也逐渐增多。
国家明令禁止销售、贩卖的针孔摄像头、迷你摄像机、微型摄像机等用于偷窥、偷拍、偷录的违禁品,也可以在抖音平台上轻松购买到。
按照我国现行刑法规定:“非法生产、销售窃听、窃照等专用间谍器材的,处3年以下有期徒刑、拘役或者管制。”
但国家刑法的这些规定,在抖音平台上琳琅满目的商品展示销售的短视频里,似乎毫无约束效果。
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电商平台不是有流量就可以做
短视频电商越来越火,头条公司做电商的野心越来越明显,从去年的放心购到中间的鲁班到现在的值点,包括之前的头条广告,头条一直在往二类电商方向发展,而不是真正的电商。如果搭建一个交易系统就可以叫电商,那么,早年的腾讯百度早就是电商公司了。
真正的电商,是需要时间去积累的,去积累对平台的信任。而平台的信任积累,需要完善的制度,体验良好的购物流程,方便快捷的售后处理机制等等一系列的配套工具。
利用自身掌握的渠道和数据资源,去做侵害商家以及消费利益的事情,是市场、消费者、国家监管部门不能允许的,我们期待着国家八部委联合开展的“网剑”2019网络市场监管专项行动,能抓出真成绩,解决好消费者面临的真问题。
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