根据王女士提供的快递单号查询发现,快递发到济南后就“消失”了。
西部网讯(记者 凌旎) 一个快递寄了两个多月还没到,到底去哪儿了?近日,西安市民王女士向西部网民生热线反映,自己的母亲邓女士于10月8日通过圆通快递点向山东寄了一件5公斤左右的包裹,里面装了8件送亲戚的衣服。可是,两个多月过去了,对方还没收到包裹。
王女士告诉记者,这8件衣服价值2700多元,但因母亲不懂快递保价,快递小哥也没有提醒,付了38元快递费就把衣服寄走了。“过了好几天我妈才说对方还没有收到,我在网上用快递单号查了一下,发现到了济南后就没有更新信息。”根据王女士提供的快递单号记者查询发现,邓女士寄的快递在10月8日由陕西省西安市明德堡公司收件,同一天由西安转运中心将快递发出,10月9日济南转运中心公司已收入。之后物流信息再没有更新。
随后,王女士开始联系圆通官方和寄快递的网点。期间,快递员也通过微信给王女士发过几次衣服照片,求证是否为丢失的衣物,但经过核实都不是母亲寄走的衣物。10月20日,王女士得到“快递丢了”的回复。
因为快递价格较高,圆通方面要求王女士出示购买衣服的小票进行核验,再进行进一步协商赔偿。“但小票已经被装在快递里寄走。我妈又去商场补打了小票,给对方发了小票的照片。这一来二去的又过了很久,但圆通还是没有给我们明确的处理结果。”王女士对此表示不满。
对此,圆通速递西北区售后负责人瞿丹告诉记者,11月12日、13日,他联系了山东公司调取监控,在快递途径的站点找了一遍,结果没有找到。“我们推测快递丢失很有可能是因为包裹上的面单不见了,成了‘无头快递’。‘双十一’‘双十二’前后快递量太大,快递丢了,我们要承担一定责任。”瞿丹说。