为进一步贯彻落实卫生部、北京市卫生局关于方便群众看病就医的相关规定,切实为就医患者提供便捷的检验报告查询服务,近日,北医三院推出了检验报告网上查询系统,使就医者可通过网络直接查寻自己在医院的检验结果。
家住外地的柳女士日前来北医三院就医,一项抗角蛋白抗体化验检查结果单需等一周的时间才能出来,但她又不想在北京等那么久取结果,在得知有网上查询检验结果服务后,就放心地回家等候,在第五天的时候,她收到医院发送的短信:“柳**您好!您的抗角蛋白抗体化验单已出,请登录网站查询”。记者电话采访时,柳女士高兴地说“通过网上查寻,在家就能知道结果,真是太方便了,一方面减少了我的等候时间,另一方面还节省了我在北京等候食宿费用”。
而来自北京的患者贾女士在接待采访时说:“这项便民措施的确很方便,通过网上检查知道结果后,如果没问题,就不用急着请假到医院取检查报告单,也能减轻对自己身体的担心”。
北医三院是国内知名的三甲医院,门急诊压力在北京市的综合医院中一向名列前茅,今年1-6月,平均日均门诊量过万人次,检验科每月收到检验标本12万份,出报告单12万,其中5%的样本受检测方法或检测项目本身特点限制当天无法出具报告。而医院目前的就医环境尚未得到根本的改观,门急诊的拥挤状况一直很严重。来医院的人中有不少是来取检验报告单的,其中不少人因检验结果正常实际上并不需要做进一步的诊疗。如何在现有环境下缓解门急诊的拥堵,为就医者提供更为便捷的服务,北医三院一直在努力,检验结果网上查询便是其中尝试之一。
根据现场演示,使用检验报告网上查询系统需登录北医三院的门户网站(www.bysy.edu.cn ∕ www.puh3.net.cn),然后按北医三院就医卡号注册,并确定是否接受手机短信通知。注册后即可查阅近期在医院所做过的检验结果报告。如果用户选择了手机短信通知,则在检验报告发出后系统会自动发送手机短信,提示用户可以登录网站查询自己的检验结果了。
检验报告网上查询系统的启用,患者可以在家凭就医卡直接查询检测报告是否已经发放,而且可以自己在家直接打印报告。对患者而言,网上查询系统的开放方便了患者在第一时间获取自己的检测报告,节省了时间。对医院而言,减少了报告打印站点和空间,并且在一定程度上缓解了门诊拥挤的状况。这是北医三院便民服务的新尝试,也是落实以病人为中心的实际步骤。
近年来,为了给患者提供一个舒适、温馨的就医环境,医院先后启用外科病房楼,装修改造102门诊、儿科门诊,更新诊室设施;完善了门急诊标识;将职工停车场让给患者,方便患者就医;目前9万余平方米的门急诊医技楼和运动医学楼即将竣工。为了方便患者就医,增加节假日分诊护士,试行分时段就诊;增设窗口,延长服务时间;缩短平均住院日减少病日住院时间和住院费用;免费发放《医疗服务指南》;缩短影像、检验等检查项目的预约、等候时间。
今年春节过后,医院在原有电话预约的基础上又全面向所有患者开放电话预约挂号系统;5月4日,启动“志愿服务进三院”活动开展志愿服务活动,累计服务达800多小时;医院将于8月1日起开放周末门诊,第一步将实行周六、日上午各半天门诊……
2010年初,作为卫生部首批试点医院,北医三院在7个病房开展了“优秀护理服务示范工程”,在总结经验的基础上,近期又向北京市卫生局申请了急诊科、重症系统(ICU、CCU、呼吸ICU、NICU)等13个示范病房。
面对日均过万的门急诊量,北医三院采取的一系列措施,在一定程度上缓解了病人“看病难、看病贵”问题。