事情起因,本人于2021年2月在拼多多香豆官方旗舰店购买了一台折叠电瓶车,538.36元,劵后价为519.36元,当时购买时请商品应该是上架没多久,商家销量10万加,评价就100多个,我知道这是怎么回事,我本身也是一名商家,我看到满屏的晒图好评,就被迷惑了,其中确实有几个是真实顾客的评价,评价还不错。我以为我很熟悉平台规则,购买此款电瓶车应该没啥大问题,事后没想到我错了。
下单后问该店客服咨询客服质保时间,质保时间确实很长啊,电机保4年,车架3年,超威电池,控制器质保15个月。然后我又问购买下单的电瓶车电池是什么牌子的?客服回复:超威或天能。 看到这里,各位网友肯定以为是大牌电池,质量肯定没问题,错了,大错特错,我也没想到商家套路如此之深,下面请听我一一道来。 收到电瓶车后,商家赠品没有如实补发,少了打气筒跟充电口保护盖,我联系客服,客服说年后补发,我信了,年后联系客服,3月份的时候联系客服,一会要收件人跟地址,一会说帮我查下,查了1个月,还是没补发,我想想算了,太累了,就没再理会。你们以为这是就这么结束了?不,还没有。2021年5月20日左右,电瓶车出现动力丢失,拧油门一卡一卡等问题,我拖到5月27号才联系该商店客服,客服说控制坏了,因为还在质保期,我就把控制器退回去了。
没想到这才是噩梦的开始,控制器退回后,商家一会说没收到,一会说补发,一会说查下。在我的一再追问下,憋了一个申通单号给我,请注意,这个过程差不多持续了1个星期,关键是这个单号好几天了还是没物流记录,然后我点开该商品看了下该商品的评价,我忍不住了,居然评价里一大片的1个月坏的,2个月坏的,3个月坏的,我明白了我这不是什么质量问题,而是商家将该商品以次充好进行销售。我投诉到了拼多多客服那里,要求退货退款或者仅退款,在拍照证实期间,我发现电池是个杂牌,没错,你们没看错,一个上网连名字都查不到的杂牌电池,当初承诺的超威或者天能电池如哪了?货物与商家承诺严重不符,我真的感觉到了深深的欺骗。在投诉期间,有一个山东的电话号码联系了我,山东人不错,手机号尾号还是9999的,4个9,不错,是个有钱人,这些人钱都怎么来的?我接了电话,与他对话并不愉快,我对该商店的产品质量跟该商店的服务已经完全不信任,我以为拼多多平台会为我做主,平台会保障消费者的权益,我深深相信拼多多平台会惩罚不法商家,会为消费者做主,没