一、按照淘宝处理规则,涉及产品质量的问题该怎么解决?
比如说,淘到的宝贝出现了质量问题,如裤子长短不一,衣服有破裂的情况,这种情况下运费是由卖方去承担的。但这里我们也要注意的是,不要等到交易结束才申请退款,如果超出了有效的限期,淘宝是不受理的了。
二、退货流程以及处理办法
退货流程如下:
在与卖方沟通协商好,卖方表态同意,可以在淘宝的后台点击“申请退货以及填写退货原因”,最后将产品快递给卖方,跟着我们等待退款就好了。
但是,在跟卖方协商后卖方不同意退款,这时候,在点击退货里面填写完原因,点击淘宝客服介入,这时候淘宝客服通过对产品进行界定,如果质量问题通过肉眼就可以判定,那么运费问题会直接判定为卖家承担。
如果说淘宝客服不能根据肉眼判定,这时候如何界定,这时候,淘宝会要求卖家提供相关的证明,如产品合格证,商业发票等等。好了,这里问题来,具体的检测废油该由谁来付?我们且看下图:
另外,作为买家也要留心,开包后发现产品出现问题,我们需要尽可能保持产品的原貌。
交易过程中,难免会遇到问题,积极寻求解决问题的途径才是最重要的。