国家邮政局的数据显示,11月1日至11日,全国邮政、快递企业共处理快件39.65亿件,再创历史新高。11月11日至16日将出现旺季峰值,预计日均快递业务量达4.9亿件,约是日常业务量的2倍。
优速快递的快递员段先生,派送范围从长沙民政职业技术学院到树木岭,不到5公里。段先生说,“放菜鸟驿站省大家时间。”他称,这几天仓库开始爆仓,今天要跑70票(一票代表一个地方),大概300多个包裹,而他所在的快递站点现在就6个人。
当用户要求送货上门,段先生说,由于菜鸟驿站不接受存放大件,会过来帮客户搬上去,不会收取多余费用,客户要求怎么样就怎么样,“如果被投诉到网点,网点会扣快递员钱。”
曾经因为一个冰箱电器,对方要求搬上楼,和段先生闹得不愉快,最后被投诉。“快递员一个包裹,快递公司挣八九毛,驿站拿五六毛,最后分到快递员手里3毛这样。”不远处快递暂存点新佳宜老板说,快递公司要考虑成本,快递员最怕投诉,客户最怕丢件,驿站暂存也是为了提高快递员效率。
为此,多数网友留言,快递送上门是标准。如果工作量大是快递公司应该处理的问题。
观点
应优化派费机制,降低快递末端经营压力
湖南湘达律师事务所贾肖虎律师认为,快递员将包裹放置代收点或快递柜,主要是基于成本方面的考虑。市场上存在诸多快递驿站服务企业,一方面为了减少快递公司点对点“耗时”成本,另一方面为了争取用户资源将利润延伸,不排除这些快递驿站和各快递企业之间达成合作协议,甚至是排他竞争性协议,以此获取利益。对于消费者而言,快递公司未经收件人允许将包裹放至快递柜、代收点显然是不合理的。除非快递经营者已经事先获得收件人的同意,或者收件人直接指定代收点或快递柜作为收件人代收。《快递暂行条例》第二十五条明确了投递和验收规则:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收,也就是说,未经收件人同意,快递员必须送货上门,否则属于违规。
据国家邮政局规定,在末端投递过程中,除经与收件人协商同意其他投递方式外,应当依法将快件投递到约定的收件地址。同时,还要细化网络管理,要统筹地区差异、优化派费机制,降低快递末端经营压力,实现快递末端可持续性运营。
潇湘晨报记者李琼皓长沙报道