案例分析:案例分析:要想了解说话人更深层的心理, 即无要想了解说话人更深层的心理, 即无意识领域, 单凭语言绝对是不可靠的。 俗意识领域, 单凭语言绝对是不可靠的。 俗话说话说“ “打鼓听声, 说话听音打鼓听声, 说话听音” ”便是这个道理。 而通过非语言符号所传递的信息往往理。 而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达比语言更能够准确地传达“ “真正的意向热烈欢迎便是这个道真正的意向” ”。 。 医护工作者医护工作者, 沟通过程中注意自己的非沟通过程中注意自己的非语言符号传达给对方的信语言符号传达给对方的信息息, , 同时同时, , 也能通过细致地也能通过细致地观察患者的非语言行为观察患者的非语言行为 , ,体会其所要表达的真实感体会其所要表达的真实感受, 从而加强护患之间的受, 从而加强护患之间的有效沟通。有效沟通。, 在护患在护患 一、 非语言沟通的概念非语言沟通指的是以表情、 手势、 眼非语言沟通指的是以表情、 手势、 眼神、 触摸、 空间、 时间等非自然语言为载神、 触摸、 空间、 时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。体所进行的信息传递。 美国口语学者雷蒙德·罗斯认为, 在人际沟通中, 人们所得到的信息总量, 只有35%是语言符号传播的, 而其余的65%的信息是非语言符号传达的。 其中仅面部表情可传递65%中的55%的信息。 为此, 我们可得出这样一个公式:信息传递/ 接受的全部效果=词语(7%)+表情(55%)+声音(38%)。 语体55%声音38%语言7% 二、 非语言沟通的特点( (一一) ) 连贯性连贯性( (三三) ) 相似性相似性( (五五) ) 通义性通义性( (七七) ) 及时性及时性( (二二) ) 真实性真实性( (四四) ) 多义性多义性( (六六) ) 协同性协同性( (八八) ) 心理性心理性 三、 非语言沟通的意义( (一一) )有助于情感的表达, 增强沟通效果有助于情感的表达, 增强沟通效果( (二二) )有助于促进自身素质的提高有助于促进自身素质的提高( (三三) )有助于个人形象和社会生活的美化有助于个人形象和社会生活的美化( (四四) )有助于净化社会风气, 推进社会主有助于净化社会风气, 推进社会主义精神文明建设义精神文明建设 第二节非语言沟通的作用及表现形式 ( (一一) )补充作用补充作用( (二