事情已经过去一段时间了,不过每每想起这件事还是觉得很无奈,凭什么安卓用户往抖音充钱了之后,如果想退或者后悔,可以马上提现,而苹果用户充了钱却没办法退款或者把余额折现?凭什么能充钱就不能退钱???(气愤10000+)我想有机会看到我这篇文章的应该也是带着气愤和无奈的~(话说这是我第一次分享经历,可以的话给个鼓励嗷~)
事情经过是这样,我发了一条视频想让它曝光度增加一些,因为我觉得还蛮搞笑的,然后就去看了看抖音“抖热门”那个东西,一看苹果用户最低只能充98块,且曝光度保证在4900+,第一次充钱的我带着好奇的心态先去百度了一下98块大概能带来多少赞和曝光度,答案不一,但是我个人经验大概是能带来千把个点赞,1W左右的曝光吧(或许是我的视频不好看),但是底下挺多@别人的评论;
没过多久,我觉得这个视频花我98块不值得啊,点赞那些有什么意义呢?曝光度也是啊,毕竟我也没冲着要发展一个热门的用户,只是带着普通人的好奇心。越想越中肯,没充完几分钟我就后悔了,然后这里说说最重要的是!!!充之前,抖音那会提示说,效果不满意或者达不到传播效果,可以退款(我以为停止投放就能把钱拿回来,就像你买东西,发现你不喜欢或者不想要,就可以退,至少剩余那部分能退吧,但是!不行!),后来提示的是说未消耗余额可以退回账户,余额可以提现啥的,然后我就放心充值了,可是充完了真的后悔值爆表,不能退钱的理由如下图:
不给苹果用户退钱的理由(网摘图)
这.....WTF?我能充钱不能退钱?安卓用户充钱想退就退,苹果用户想充Ok,想退没门!!
/(ㄒoㄒ)/~~好的,既然是苹果支付,我就去各种查找苹果付钱如何退款,有一个"http://getsupport.apple.com"的网址,就是类似于苹果支付订单查询中心,在那里,你可以看到你最近购买的订单,可以采取“报告”的方式去反馈,苹果有些充错钱的可以参考用这个方法追回,但是我不能保证结果哦~
不仍然很遗憾,没办法通过getsupport报告和退款....此刻,我就像个求助无门的可怜人
已经快凌晨一点了,我最后只能怀着无奈的心情去入睡了…..
我只是觉得很不公平,虽然苹果和安卓感觉衡量国人是否爱guo的一个争议,但是真的热衷和爱国的自豪只靠这些东西衡量?我在想为什么要因为我们选择了另一个心仪产品使用而遭遇到一些APP的刁难?例如苹果用户和安卓用户同时打车,同样的路程,苹果用户会多出一些钱,或者定同一家酒店,苹果用户端比安卓贵….诸如此类的还很多(单纯个人观点,别喷我)
最后,我只对人工服务还带着最后一丝希望,于是我先给苹果客服打了电话,不得不说,苹果的细节服务方面真的做的很贴心,在等待人工服务过程中,可以选择哪种音乐在等待过程放,等了几分钟后,客服接通我就把问题反馈了一遍,客服那边先是说的是我尽力帮你追回这笔钱,然后叫我等待一会,等了一会之后等来的是,“很抱歉,女士,这笔钱没办法退”就是她也没办法帮我操作退款,我问她为什么,她说不清楚,他的权限就是没办法帮我追回这笔钱,她让我找抖音的客服看看有没有办法…然后我也真的挺绝望的 P.S苹果客服电话400 666 8800
事情还没有结束,我很想听听抖音是怎么解决这回事,话说抖音的人工客服真难找到啊,刚开始电话打不进,提示空号就算了,我等了15分钟才打进去吧…等待的过程真的很漫长很煎熬,而且那个等待BGM巨。。。(我就不做点评了)总之,越听越糟心…然后我就和客服说了情况,我说完他直接就说苹果用户的抖音币没办法退,因为通过苹果充值的过程,抖音需要支付30%的费用给苹果!他说,你可以找苹果客服试看看(所以我就像一个皮球被这两方踢来踢去,没人管你的委屈和可怜)所以,我们这些用户就是最后的受害者…然后我就问他那那笔钱永远都退不回来了,我只有办法充没办法退了吗?他很诚恳的回答:是的/(ㄒoㄒ)/~~
最后,我再一次打了电话给苹果客服,我和她们再一次阐述了问题,并且告诉她抖音客服说的30%的事情,并且我认为这是一种买卖的交易行为,为什么对我们实施这种霸王条款?这次客服的回答还是让我听安慰的,她说很理解我这种心情,因为换做是她,买了不想要或者不喜欢的东西却没办法退,真的很让人难过,然后她也帮我去提交,尝试追回这笔钱,不过,结果仍然很遗憾,他说系统提示还是没办法退钱,不过这个客服人真的挺好的,她帮我转交给他同事,好像是比她权限更高的同事去尝试帮我申请这笔钱的退款,不过最最最最终的结果,还是不行。。。不过到这节骨眼上,我也就只能让自己释怀了吧,因为已经尽力了….
为了这看似区区的98块,但是我觉得它让我看到的远不止这98块,未来这份让我觉得不公平不合理的服务,我做了很多努力,用尽全部办法,甚至我还打了12315投诉这个不合理服务,我真的非常努力的想去为自己这一位苹果用户争取公平,因为说实话,我在寻找解决办法的时候,也看到了很多类似我这种情况却投诉无门的反馈,我想大家真的也很无奈,很气愤吧。
最后我想说抖音确实很强,给我们带来了很多快乐,让很多红人更红,让更多人越来越想红,不过对于我这个问题,我真的很诚恳的希望能有一天被解决吧,虽然我是不会再去充钱进抖音了,甚至我已经把抖音卸载了,说实话每天沉浸在所谓的娱乐中,不知不觉几个小时过去,不知不觉夜已深,不知不觉笑完过后的那种空虚感更让我难受,所以,我在努力戒掉抖音,希望大家能更加珍惜时间和生命,也希望大家在生活中不要再遇到什么“坑”!!