风险管理 为保护客户权益并避免发生保险合同纠纷,分支机构对于视听资料质检审核不合格且未按时补录 的,应及时向销售人员和客户讲解双录的重要性 和必要性,由销售人员说服客户进行补录直至获 取合格的客户视听资料。如遇销售人员、与公司 合作的保险中介机构不配合、不处理和补录仍不 合格的,可采取暂停发放业务佣金或手续费等措 对于客户视听资料质检不合格的保险合同,如因客户对销售过程存在异议而引起纠纷、投诉的, 应保留客户申请犹豫期退保的权利。 风险管理 总公司有关部门及各级分支机构未按本办法规定实施销售行为可回溯管理的,追究 直接负责的主管人员和其他直接责任人员 的责任。对本办法落实不力的单位或个人 ,责令改正。 分支机构、与公司合作的保险中介机构可回溯管理工作不符合规定的,应停止开展 相关保险业务。 本办法自2017年11月1日起实施。 附件: 感谢聆听