我自己使用移动宽带的亲身经历,当然我今天刚去营业厅取消了移动宽带服务.
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20170601修订:
后来我选择了联通宽带,人家师傅都笑喷了,问你之前接的是谁家的网.
原来上不了网的问题,很简单,光纤头没接好.具体可看安装环节,反正安装师傅给我安装了4-5个小时,最后上网的路由设置还是我自己搞的,反正问他啥他啥都不知道.
最后上不了网也没人修,只要看一眼就能解决的事情,根本就没人帮你解决
与移动4个多小时相比,联通师傅从到家门到收费验证身份证加上安装,前后大约20分钟
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注明:
1. 本人在北京,所以只是给北京的兄弟们一个参考
2. 本人一直用移动的号码 不是移动黑,下面的绝对是我自己真正的亲身经历
关键词是"48小时" "我们也没有办法"和"已经加急"
周一 报装移动宽带 回应48小时内会有师傅联系安装
周二 下午3点一个固话打过来说已经安排师傅 5点短信过来 说某某手机号是安装师傅你们沟通安装时间周二给师傅打了一晚上 电话没有接通
周三 上午继续给安装师傅打电话 师傅说 他不是移动宽带的安装师傅 说他已经接了好几天骚扰电话了 所以他就没接 让我找10086 打电话给10086 他们说最近系统出问题了所有联系方式都乱了 他重新给我报装 给我办加急很快会有人联系我
周四 我说都过去这么长时间了 怎么还没有人联系我 说我没有报装重新给我报装 48小时内肯定会有人给我电话
周五 害怕像上次一样他们没有报装 打电话确认 客服说已经报装了 放心吧肯定会有人联系你
周六 离48小时还有半个小时 依然没有人联系我 打电话客服说最迟周六下午4点11分会有人联系你 这不是还有半个小时吗。当然结果和大家想的一样 没有人联系我
周日 打电话确认 说他们的解决方案是催工程部加急了,没有其他办法
当然这一周也给当时联系我的那个电话打了n次无人接听
周一 客服打电话 说他们只能上报加急处理周一晚上10点终于有人联系我 说第二天给我安装
周二 安装师傅过来安装 安装了4个半小时(这块先不表) 但是他们的不专业程度 连我们小区物业的人都看不下去了 最后路由器不会设置 还是我自己配置好的
我以为 万事大吉 终于能上网了
周三 晚上回家 发现家里没网 遂打电话 客服回应 看情况是他们的线路有问题 他们的人只要把外面的线路修好就ok了 一会就会有人给打电话 2个小时候再次给10086打电话 他们说48小时内肯定会有人给我打电话确认维修事情
周四没有人联系 打电话 说 还没有到48小时
周五离48小时还有几分钟客服说他们也没办法 只能催加急我说那我不购买你们的服务了 他说这个得上报 然后他们的师傅48小时内会联系我上门退钱 我无语 移动公司的48小时不知道是哪个宇宙的时间
周六 今天早上 打电话 给的回应依然是已经加急 48小时内会有人联系我然后中午过了一会我提出退服务 客服反馈 48小时会有人联系我什么时候上门退钱,我说有没有营业厅能退,我直接去营业厅推,客服确认,无法去营业厅 只能48小时内等客服电话. 所以我连退服务业只能等着
周日 今天下午2点半 10086客服 主动给我打电话,这是这两个星期以来的头一次,都有一种中大奖的感觉.客服说他们同意我能退网,不过只能去营业厅.好在在营业厅等了一个多小时后终于把网给退了
整整两个星期 只有今天下午 移动客服主动处理这件事情,其他说有时间,你只能干等着,而且就连最后退网的程序,两个客服给的回应都不一致
抛开客服的问题,说一下用移动50M光纤的感觉,当然只上了几个小时:
1. 用speedtest.cn,测试实际下载网速 5-6M(测试多遍) ,安装完当时大约6点半7点左右,估计也就是高峰期吧
2. 上网很容易断,就连baidu这样测试上网的基本网站,基本上40%的时候需要刷第二遍
3. 家里的乐视 看湖南tv和腾讯视频,看高清会卡顿,当时换方正宽带没问题
4. 用chrome 大部分https的网站都会有问题 这个用IE就没问题,因为chrome做了一些推进https服务的事情