我是Apple“此问题相关“某部门的一名员工,由于工作性质的原因,在未经授权的情况下,不能对外发言,所以不能做出太多说明,但我接下来会尽量让大家了解到相关的信息。而事实上,我也是最近实在憋不住了,才来知乎上,尽量去帮助大家了解关于Apple ID以及iTunes Store&App Store的问题。一、情况说明:
近日来关于某邮箱出现问题,导致使用此邮箱作为主邮箱的Apple ID被篡改引起的设备恶意丢失模式非常频繁,实际上在早些时间3个月左右,就已经开始有Apple ID被盗的事件发生。同样都是此邮箱来注册的Apple ID。我们发现这个现象后立刻做出了一些反应,但看起来没有效果。但依然因为某项政策的原因无法大范围的发布预警,所以只能告知遇见问题并在联系我们后已经成功找回Apple ID的客户,条件允许的情况下,请修改主邮箱。但目前看来此邮箱已经爆发了大规模的安全问题。上面有网友提到,转接时间非常久。事实上,账户账单部门平时收到滥用退款用户的影响,转接时间一直不短,但一般就是几分钟的等待,有时可能会长一些。后台等待300就很多了。而这几天因为账户问题,需要帮助客户找账号,平均通话时长非常高,并且账户账单部门本身就不像软件部门那样有人力预备。在一通电话没结束之前,就会有很多等待的增加。在时间段内,后台等待更是飙升到
1000+。并且导致部分客户在等待过程中,电话线路意外断线,根本是无法想象的。简单的说就是,400电话里,处理账户被盗这个问题的部门已经被打爆了!