工作中如何应对打错的电话
有时,职场上的错误通话是由于你打错了电话、找错了单位或找错了人,但更多的则是对方打错了电话。佛山口才学校举例:例如,把本来应该业务科接的电话打到了行政办公室。对于这些打错的电话该 怎么办呢?
如果接线员因为粗心或不熟业务将电话接错,把人事科的电话接到了业务科,而你恰是业务科的秘书,接到这样的电话会怎么办呢?这时,你一定不要这样说:“啊?这事啊?科室搞错了,我们不负责这方面的业务 。请稍等一下,我帮你把电话转一下。”这看起来似乎很有礼貌,也很负责,其实不然,这样的答复是不合适的。
因为,想要接通的电话,对方一定已向接线员说过了,所以,搞错的本来就是接电话的一方。而上面回答的口气倒仿佛是客户错了,因,此“帮’,字不恰当。
特别是一些大型的企业,业务繁杂,要非常准确明细地划清业务的界限和范围是很难的,一个人无法完全知道本科室的所有业务。不过,即使明知不是属于本科室的工作范围,也不要用“我们不负责这类业务, 可能应该是别的科吧”的回答来搪塞对方,并不管三七二十一,把电话又转向别处,这真是太无责任意识了。
工作中如何应对打错的电话?若要让这样的电话踢皮球事情不再发生,有一个办法,即回答:“这里不负责这类业务,请让我查一查该哪个科负责,然后再给您回电话。请告诉我您的姓名和联系地址。”然后先将 电话挂断,并一定负责处理此事。如果再添句“我是业务科的”,对方也就更放心了。如此认真负责的态度,一定可以让客户更加信赖你的公司。