职业发展空间
区域督导---营运主管---营运经理---营运总监或事业部总经理---大区总经理---集团VP,COO,CEO
零售连锁企业的督导必须以三种视角来开展工作:即顾客的
视角(从顾客角度审视门店)、店长的视角(站在店长的角度考虑)、警觉敏锐的视角(能敏感预见到门店可能会出现的问题),与之相配合,督导应该具有的素质:热情,锲而不舍的精神,观察能力和分析能力,良好的沟通和表达能力。 督导的作用应该主要体现在以下三点:
一、经营指导作用。由于督导具有非常丰富的实战经验并受过专业培训,更加上其具有的信息优势,因此能够给门店带去价值。这里笔者想谈谈督导对信息的利用,相对于一家门店而言,督导能够掌握负责的几十家门店信息, 对大商圈的各种信息了解的更加充分,因此督导应当对周围环境和各种要素的变化保持敏感性,时刻收集和检测门店的各种相关信息,在此基础上从事门店经营指导活动。
平时,督导应该多磨砺自己的敏锐感觉,对各种变化随时会有反应和联想,比如季节、时令、气温一有变化就会马上想到可能会有什么样的药品和保健品与之对应等。督导只有在全面掌握各方面信息,加深对消费者需求和竞争态势理解的基础上,督导才能提出具有创造性的经营建议。
二、规范化管理的作用。督导每次巡查门店时会根据门店核查表的每项内容逐项进行检查,并与店主进行确认。督导巡视完门店后,还要将指导、检查的结果和问题做成书面报告(目前已采用
掌上电脑制作电子书面报告)并提交给总部,而经验更加丰富的区域经理(相当于高级督导)通过书面报告就能判断督导的指导是否恰当,是否存在被忽视的问题,如有不妥之处,可以迅速加以纠正,确保给予门店及时准确的指导。
这里值得特别指出的是,督导的规范化管理前提是企业必须有规范的运营指导手册,例如7-Eleven规定店员每天清扫次数、每次清扫哪些部位、如何进行清扫、每个部门的清扫店员应该用什么样的工具、用什么样的洗涤品、以什么方式清扫、清扫的顺序都必须按详细的规定操作。
比如店内地板的清扫:店员必须先用拖把、再用抹布和清洗上光机清扫。一般上午11时用拖把清扫,然后用湿抹布清扫;此后,店员下午2时30分、5时、9时、11时、凌晨2时、早上6时,一昼夜共拖7次,其中用浸湿的抹布擦拭次数为4次,每天要用清洗上光机的次数为2次,分别是下午2时30分和凌晨2时30分半,而且用机器清扫后,必须用拖把再拖一次。正常天气如此。若是雨雪天气,则要求次数更加频繁。
三、示范作用,即督导除了要向门店提出各种好的建议外,还必须亲自动手,为门店示范,例如7-Eleven督导见到失去鲜度的商品时,会立即将商品丢弃,而不是指示店员去做;此外督导每次巡视门店时,会在腰间别着一把毛刷,当发现灰尘时,他必须
向店主演示如何用毛刷轻轻地将灰尘抹去,而不是挥舞着打扫,以免将灰尘掸到其他商品上。
日常管理种种:培训(包含产品、消费者心理、成交技巧、公关技巧、穿着、语言、礼仪等)、清洁维护、员工考核(目标考核、薪资)、财务管理(资金安全程序、周转率等)、消费者接触点管理、库存管理(促销品、赠品、发收货、货品、宣销品等)、顾客信息管理(基本信息、购买信息、会员卡等)等。这里面每个项目都又有非常详细的规定。

第10篇:公司运营管理项目经理岗位职责

1.部门职责、岗位职责及描述、运营管理流程的制定、完善和执行监督。2.公司MBOS管理体系的完善和执行,包括KPI指标、PPO(个人绩效目标)、SDA(技能开发活动)项目的执行跟踪;市场部担任市场部经理助理。3.公司业务信息系统、LotiKsNotes办公系统及网站的日常运营维护。

第11篇:资产运营管理部经理岗位职责

1.负责参与公司战略规划及主持投融资业务策略的制订。2.负责对资本市场的宏观投融资环境进行分析预测,为公司提供决策支持。3.负责股权投资的可行性研究、评估和对外合作洽谈。4.负责公司的并购、资产重组及上市筹划与管理。5.负责公司内部分支机构设立方案的制定和组织实施。6.负责公司的产权管理工作。7.负责公司商业性物业资产的经营管理。

第12篇:珠宝销售员岗位职责

西双版纳鑫泰珠宝销售员岗位职责
销售员就是以销售商品、服务为主题的人员,在社会商业化活动中,起着重要的作用。以实际的载体传递信息。同时加以渲染达成商品的成交。
岗位职责要求:
一、工作目标:加强员工自我管理,提高工作绩效,发掘员工自身潜能,推动公司总体战略目标的实现
二、工作范围:本柜组
三、岗位理念:待遇不是别人给予的,而是自己创造的,要想别人善待你,首先要学会善别人,低调做人,高标做事,珍惜自己的岗位,实现自我价值。
四、岗位价值:销售员是顾客眼中的服务代表,销售员的服务水平既影响到公司在消费者眼中的形象,又影响和制约着公司的整个管理水平和绩效,是销售团队不可替代的一部分。
五、工作内容:
1、销售管理
(1) 工作中异常情况向组长反馈
(2) 深入了解货品信息,包括存、滞销款式货员 (3) 达成交易
2、帐务与安全管理
(1)维护公司利益
① 核对进货,出货的数量 ② 向公司汇报销售量 ③ 点清货品数量
④ 收店前柜组内的一切安全工作 ⑤ 留意柜组动态,防止失窃 ⑥ 盘点货品
(2)配合组长做好销售报表做好销售记录,确保帐目清晰准确 (3)配合组长做盘点工作
(4)上班期间进行一些售后服务的投诉解释工作
3、柜组卫生管理
(1)上班期间的柜内的商品的清洁,维持良好的货架阵列等,定期做好柜台,货品的全面清洁 ①清洁柜台 ②阵列整齐
③轻拿轻放,展示的货品须及时性檫试干净
4、个人与团队结合管理:
(1) 准时参加公司举办的培训及业务考核
(2) 在工作中注重学习、不断提升自己的业务能力 (3) 严格遵守公司的规章制度
(4) 配合组长妥善处理和其他员工的沟通与协调,一切以集体利益为重,做好所有销售工作。
六、职权责范围
(1)对货物的保管负责。
(2) 对公司下达的个人目标负责。
(3)由于工作失误,造成公司损失,承担相应责任。
(4)由于公司机密泄漏,造成公司损失,负经济责任与行政责任。 (5)对工作内部负责。
权利 :
(1)有对工作向上及提出合理化建议权。
(2)对公司提供包装,道具等辅料向上级提出更新建议权。 (3)有权利对公司的配货向上级提出建议。
七、工作关系
上级关系,接受组长的直接指挥和监督,并向组长负责,平级关系,同柜组销售及其综合部门的协调与沟通。 八岗位要求 (1)工作经验 (2)基本责任与技能
(3)人品端正,形象端正,性格开朗,为人亲和,敬业精神 (4)良好团队意识
(5)工作责任心强,细心踏实
西双版纳鑫泰珠宝有限公司

第13篇:珠宝顾问岗位职责

1、个人珠宝销售目标的达成和客户咨询;
2、珠宝货品陈列与管理;
3、分店日常运作及维护;
4、与顾客建立长期的合作关系;
5、顾客接待与投诉的处理工作;
6、对珠宝货品安全的负责;
7、准时参加公司举办的培训活动、会议及业务考核。

第14篇:珠宝导购员岗位职责

珠宝导购员岗位职责
一.1员工发型端庄,文雅,发色自然
2.女员工淡妆上岗,清新,自然,禁止浓妆艳抹,香水不可过浓,不得在顾客面前化妆
3.保持口腔卫生,上岗不得饮酒,不得吃带有异味的食物4.严禁涂指甲油,指甲内不得留有污垢,保持手部卫生清洁
二.仪表:1着工装上岗,要求工装整洁无无迹,一扣对齐,扣子无脱落,不挽袖,卷裤脚
2.工牌必须明显端正地佩戴在左上胸,不准佩带他人工号牌上岗
3.员工上岗应穿黑色皮鞋,并保持光洁,禁止穿破旧变形的皮鞋或休闲运动鞋,严禁拖踏
三.饰物1.女员工上岗时最多只能戴一枚戒指,一副耳钉(直径不大于1厘米)及一条项链(不得佩带 戴装饰品夸大其词的饰品) 2.手表式样不得过于夸大。鲜艳
除公司规定外,不得佩戴与工作无关的其他徽章及物品上岗 四.行为举止
1.标准站姿两腿立正,脚跟并拢,两脚呈V状分开,脚跟成60度站立,挺胸,收腹,沉肩,身直,保持微笑,不得前仰后依靠他物,不得兜手叉腰,抱肩或背手,不得动张西望,摇头晃脑或愣神
2.行走姿态,行走应轻快,矫键,挺胸收腹,目视前方,两肩平齐,步态自然大方
3.引领顾客:走在顾客前方一侧,距离不宜过大,并以余光回顾顾客是否跟上转弯处应回身以手势引导,对迎面而来的顾客应侧身相让,不近身(20公分),不超越同行的顾客,不与顾客争道抢行,(因事需要超越要礼貌道歉)柜台纪律:1.工作时间着工装,佩带工号牌,扎头发,戴手套。 2.工作时间不得大声喧哗,打闹,必须举止谈吐文雅,礼貌待人 3.工作时间不得在柜台内更换衣服,脱鞋,坐地,化妆。
4.工作时间不得在柜台内扎堆聊天,嬉笑打闹,看书看报,干私活,打瞌睡。5.工作时间不得趴。蹬,靠柜台或货架,不得托腮,抱肩,叉腰,兜手,背手,不做不礼貌,不文雅的动作。
6.工作时间不得会客待友,吃东西,会客如有特殊情况需经过经理同意和批准到指定区域。会客不超过5分钟。
7.工作时间不得外出本店,如有特殊情况需要离岗经过经理批准方可离岗(时间不得超过10分钟)
8.不得私自佩戴店内销售商品。9.不准代存私人物品。
10.不得使用服务忌语,严禁与顾客顶嘴,吵架,辱骂顾客11.不得因上货,结帐,点货而冷淡顾客 12.工作时间不得与同事发生激烈冲突
13.工作时间不的说脏话,不得顶撞领导,不服从管理。不得不听从安排 14.员工不的进入收银台 15.不得破坏店内公共财产
16.在销售过程中不得嬉笑打闹,如出现货品损坏,货品由所负责人负全部责任17.不得传播消极思想,泄露店内机密。有事虚报,不得不做请示汇报
以上员工日常行为规划要遵照执行,如违反一次罚款5元,态度不端正者罚款20元

第15篇:珠宝行业岗位职责

岗位职责
⒈产品的检测、鉴定、质量把关。
A. 首先鉴定钻石是否是真的天然钻石。
B. 在自己把握不准的时候,(也就是我感到有高仿钻石出现的时候,比如碳化硅出现时,我将借助热导仪和电导仪进行鉴定)。
C. 当钻石的证书内容与实际不一样时,我将用经验作出初步的鉴定。为公司从价格上最大的争取利益。
⒉网站产品的个性说明和文字资料的编辑。
A. 个性说明:“经典的四爪镶,象征着天长地久,它是婚礼上爱人圣洁的花环。”
⒊产品洽谈,产品渠道的开发。
A. 产品洽谈:“我会根据供应商提供钻石的4C和价格来反推我们的这些产品是否在市场上有优势。”
B. 例如:一个单钻主石0.3克拉的女戒,用金3克18K白,颜色H,净度VS,切工G,那么它的零售价就定在9000—11000元在市场上才有竞争力。以这个价格来进行进货价的反推。实际上这颗钻的成本价就在1500元左右。
⒋产品知识的培训。
A. 产品销售人员的培训:⑴产品专业知识,⑵销售的话数。
B. 产品后勤人员的培训:⑴产品专业知识,⑵维护和保养。
5.产品市场的分析,市场动态的分析等市场咨询的收集、分析和根据市场咨询作出相关的产品销售方案调整。
A.根据我以往在周六福和I DO珠宝门店工作的经验,我还是比较能掌握大众型消费者和时尚型消费者对钻戒的要求。而且,我还会在网上收集一些其它好的网站比如钻戒小鸟等的产品信息。随钻戒市场的变化而改进我们的产品。

第16篇:运营岗位职责

(一)运营主管工作职责:
1、每天认真按巡场的要求巡视楼层,做好安全、卫生、环境等方面的巡场记录。
2、每天都必须和厂家负责人及营业员交流、沟通,促使商场各项要求落实到位。同时注意收集商场经营、管理、家居、建材市场行情各方面的信息,记录整理后,连同自己的想法,一同向主管领导汇报。
3、配合运营经理做好卖场管理、数据统计及等工作。
4、接待好商户和售后服务的投诉客户,作好详细记录,能处理的及时处理,一时不能处理的,讲明理由,移交售后服务部,并配合好售后部门进行处理。
5、参与业务分析会,配合企划和售后服务部门的活动。
6、协调处理好楼层物业部工作关系,确保楼层平稳运营。
7、配合招商部工作,按时、足额地收缴场地租金等各项费用。
8、完成上级领导交办的其他事务。
(二)运营经理工作职责:
1、制定商场运营管理的相关规章制度,并监督贯彻执行。
2、协助办理场地租赁手续(签订租赁协议,收取质保金等)。协助新进商户进场及装修手续办理等工作。
3、做好经营户的交流、沟通工作保证合作双方关系融洽,确保商场的管理措施落到实处。及时了解反馈经营户的真实想法和要求,为领导决策提供信息。
4、处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。
5、配合商场企划工作的落实和信息反馈。
6、做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作,及时协调处理各类突发事件。
7、负责巡检商场环境、服务、设施设备运转、商场标识牌等工作。
8、开好业务分析会,在自身学习、提升的基础上,带好运营主管。
9、完成上级领导交办的其他工作。
(三)运营副总工作职责:
1、具体负责商场服务、安全、运营等各项管理工作。
2、了解同行业市场情况,进行系统分析,及时向总经理汇报经营管理情况,并提出改进建议。
3、解决商场内重大顾客投诉,并按公司有关规定及时处理。
4、协助日常招商工作,挖掘潜在商户,提高招租率。
5、负责协助商场各类商业活动,以提升商场的客流量、成交量。
6、协助企划部门组织实施商场的推广方案,保证商场的品牌形象稳步提升。
7、监督执行商场统一管理制度,监督商户合同履约、商品售卖、售后服务等情况。
8、协调公司与各商户友好合作关系,对商户提出的意见或者建议制定整改措施,及时汇报总经理。
9、结合物业部落实具体的开源节流、增收节支措施,在不影响商场整体形象的基础上提高经济效益。