目前,微信活跃用户过9亿,难免让各行各业垂涎三尺,都想过来分杯羹。那么,到底如何拓展你的顾客呢? 01 微信跟进客户的目的 1、通过微信为客户提供服务,解答疑虑。 2、通过微信让客户记住我们。 3、让客户因为我们的跟进而产生信任。 02 如何用微信跟进客户 当客户离店之后,需要将微信的效果充分的发掘出来,具体操作如下: 1、首先是在合适的时候给客户发送两到三张与客户家里户型差不多的装修效果图片。 2、然后在图片的后面要补上说明:王哥,这是我们设计师最近针对跟你户型差不多的客户,专门为你们这个户型客户制作的一个装修效果图其中的一部分,也是根据您喜欢的装修风格,觉得最合适的,给您参考下。 3、第三步可以在图片发送10分钟左右给客户电话:王哥,给您发送的图片看到了吗?这是我们是和及时专门为您这个户型的客户设计的,刚好也是跟您喜欢的装修风格匹配。如果喜欢,王哥可以这两天到店里看一下,了解一下,这两天公司正在做活动,有优惠,您看您要不周三或者是周四来一下? 以上通过简单的几张图片,有了3次的交流,以及后续销售的推进,充分珍惜和利用了这一次和客户沟通的机会。 客户在选择装修公司期间,会有很多装修公司的业务员给到客户短信和微信,如何让客户记住你? 发送的微信必须要比其他人都要多,微信的内容可以不是产品或者是品牌的内容,哪怕仅仅是简单的问候,仅仅是简单的生活提醒,都能够让客户记住你, 频率必须在2-3天必须要和客户有一次交流,这叫做以量取胜。 我们在和客户建立了一定的信任的情况下,再次和客户发送微信的时候,就可以不用那么官方,可以融入自己的情感进去,要充分发挥个人在客户心中的影响力和信任度,让客户“看在我们的面子上”选择我们的产品和品牌。 03 如何用微信管理客户 1 给客户“贴标签” 从多个维度来定义好友。比如一个好友的标签是:重点客户、女性、北京、意向A产品等等,这样我们就针对性的管理了。 2 把客户分类 到店的微信客户的来源一般有两个渠道,一个是门店,一个是网络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的,首先要把这两部分区分开。再次到店的客户有意向过的,还有意向不大的,这也要标记出来。 非常有意向就是已经对你公司和装修产品服务认可了,以后的重点工作是逼单(签合同)和客户关系维护。意向不大的,但又给你留微信的,信任度上问题不大,肯定是有一点需求没有满足他,下来的主要工作是挖掘客户需求。 类别 基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类 到店客户(Y) 没到店的客户(N) 消费过的客户(M) 没有消费过的客户(O) 重点客户(VIP) 用标签把客户区分出来,是做好微信客户管理的第一步,当然也是最为繁琐的一步。 3 客户要区别对待 在做微信营销推广上要对不同标签的客户做不同的活动。 没到店的客户(N): 要侧重把客户引导到门店来,可以搞些到店有礼之类的活动,当然要高的新颖点,不能让客户觉得很LOW。 到店客户(Y)意向不大的客户(O): 这样的客户是因为需求没能够被满足,重点向其宣传,新产品、新服务等,挖掘客户需求。 到店客户(Y)非常有意向的客户(M):客 户对公司有一定信任,对装修产品也认可,对这部分客户宣传推广的重点应该放在签订金、签合同上的挖掘客户需求,针对的制定装修服务方案。 重点客户(VIP): 这已经是你的铁粉了,不要过多的宣传装修产品了,更多的给予人文关怀,让客户成为你的朋友,然后让他介绍客户给你。 总之,做业务不能一概而论,对不同类型的客户要灵活运用策略。 4 沟通要有主次 少即是多,微信营销最忌讳的是追求数量而忽略质量。一个精准的客户比100个普通微信好友重要的多。一次有效的沟通比100次群发的寒暄更有价值。 重点客户(VIP): 这是我们真正的衣食父母,不管我们做任何活动,首先应该考虑我们的重点客户的感受,他们该享受什么优惠。 另外在沟通上: 订单客户: 这是我们装修公司经营的基石,对于这类客户我的方法一般是:在空闲时间分批次的沟通,一次联系5个,哪个有回复和哪个聊一会,把他当成工作的一部分,每天抽出一个小时找这些客户聊天。 意向的客户: 是我们努力争取的对象。对这类客户我把它分为A、B、C组群发信息(需要针对性的编辑几套话术),有回复的再逐一沟通。 04 微信沟通 微信沟通包括一对一沟通和群发,其中一对一沟通是最有效的建立信任的方式,我们要制定一对一的客户共同计划,不要等着客户来和我们主动沟通。 群发,是一个双刃剑,一定要在群发时设计好话术。 话术设计原则:简洁、有料、有趣或者有用,一个话术就是一个短文案。 05 结语 微信跟进客户需要你的主动,请展示!一个装修咨询师(顾问)的专业,能够得到客户的信任,客户也能放心地将自己的“经济权”交给你。分享干货、学会了点评,让客户感觉到是你真诚地为他好。 图文来源于网络,如有侵权,请联系删除。 如果您对装修行业感兴趣,欢迎加入上海波涛装饰集团。