文/揭阳市东阳街道社工站 陈雯瑾
笔者作为“广东双百社工”揭阳市东阳街道社工站补录人员,于2019年8月6日参与站点的挂牌仪式,于2019年8月12日正式上岗。在为期近一年的工作中,笔者逐渐体会到“双百计划”扎根社区,深入到城乡基层群众最需要的地方的意义所在,也融入到当地群众的生活中,与他们逐渐建立彼此信任的关系,逐渐了解他们内在的需求,发掘其优势资源。
这与笔者从前从事“家综”模式的社工工作不同,从前的工作模式更注重“服务量”以及开展活动的形式,而“双百计划”的“驻村”模式更加以人为本,围绕着弱势民政服务对象开展工作。笔者也曾体会过“弱小而无助”的感觉,那时候也特别希望能够有人能够帮助自己,甚至只是解答自己的疑惑、陪伴自己就已经很好。所以笔者也在工作中特别能够共情服务对象的情感及他们的需求。也在这个过程中,笔者更加体会到社工的理念,尽管看起来我们做的事情很小,也可能暂时看不到什么成效,但是通过我们与服务对象在日常生活中面对面、心交心地深层同理他们生活的难处,给予他们陪伴与支持,与他们一同面对困难或内在的需求,发掘他们内在的动力和希望。
通过与村民的交流,以及“用脚画地图”,初步了解了社区里的一些实际情况,包括社会区里的一些邻里关系、环境卫生、高龄老人的照料及娱乐生活等方面的问题,但也同时挖掘了“广场舞、健美操领舞人”、热心村民等优势资源,为接下来进一步开展个案救助及社区共治的专业服务打下了坚实的基础。
个人在工作中参与的角色与贡献
笔者在工作中的角色为一线社工,但笔者更喜欢说我在我们团队中,毕竟我们不是单打独斗的一线社工,也不是分配了任务各自去完成的员工,尽管我们站点只有三位社工,但是我们还是会尽量一起行动,特别是探访服务对象的时候,笔者有个很大的劣势,就是我还不会听说潮汕话,这在最初妨碍了笔者与服务对象的交流,但是站点同工们帮助我,不仅有晓洁在帮我翻译重要的内容,凯漫还会在过后的讨论中将主要的对话内容、发现问题等梳理出来,然后我们一起探讨,在这个过程中不仅进一步了解了与服务对象的需求,更是进一步分析了其当前困境、现有资源以及后续跟进目标和计划。
在这个过程中,笔者除了会负责拍照、记录、撰写新闻稿,也会注重与服务对象非语言的沟通和交流,譬如在扶着独居老人的时候,感受他给予的信任,也同时传递我们能够给予的温度;在与黄阿姨一起跳舞时,感受她的羞涩与开心,彼此的互动和共鸣。
此外,因为笔者也比较擅长分析服务对象的心理需求,发掘其内在的心理动力,从中寻找工作的方向,譬如针对独居老人罗阿伯(化名)家里对方废品堆积过多的问题,把握其行为背后的心理因素,从安全感的缺失、孤独感、对社会的抱怨、负能量的堆积以及以“废品”作为与世界的连接、存在的意义等层面去深入剖析,从而在接下来的工作中更好地与服务对象建立彼此信任的关系,践行“助人自助”、“用生命影响生命”的社工理念。
在行动研究的开展及报告的撰写过程中,笔者和晓洁会提出专业的建议,偶尔这其中也有观点的碰撞,凯漫则特别擅长沟通和连接资源,分析需要呈现的要点,以及作最后的决策,然后我们分工,各自认领自己擅长部分的内容,最后再整合起来。
在个案救助过程笔者常常为走访的服务对象所打动,并撰写“社工日志”,譬如在2019年9月17日的社工日志内容为:今天探访了一位独居老人,听说他总是来无影去无踪,但是今天很幸运恰好在市场见到他,到他家的时候,觉得他家门口真好看,郁郁葱葱的树上开着粉色的花 ,还有很高的仙人掌,但是他家门口却被许多他收集来的废品堆满了,根本没法下脚,于是我们站在有花的树下面。
与案主的第一次见面
案主门口堆积的废品
聊着,这个场景真美。凯漫和晓洁细心地问着他的生活怎么样,倾听他内心的一些不满和无奈,在聊到他家门口堆积如山的废品时,耐心地劝说他这里的确需要清理了,否则会有安全隐患。而他也终于松口说不需要我们以及志愿者的帮助,但是自己会开始清理。他从杂乱拥堵的门口出来的时候,笔者牵着他的手,感受着他给予的信任,以及他需要的来自他人的关注和温度,那一刻的确很多感触。后来我们和他道别后也讨论着,那些堆积如山的杂物,或许能够填充一部分他的安全感吧,也是一种与这个世界的羁绊和关联,若是强行清理,一定很失落,如同失去支撑。尽管我们都是这个星球渺小的一员,但是我们还可以彼此给予支撑。我们还有时间,我们也有来自社工团队的支持,我们慢慢来。
专业成长与反思
首先,是对“驻村”服务意义的理解与体会——深度服务的重要性。
笔者刚开始接触“双百计划”一线社工的工作的时候,并不太了解“驻村”的服务模式,只是有种被推动着去完成各项指标的感觉,也因为当时的“限制”有种被困住无法开展我们计划的工作的感觉,后来才明白,那除了是一种磨砺,更是与政街建立关系的过程,而且这个过程中,协同者(督导)毛老师给予我们专业的指导,协同者(督导)畅川也给予我们许多实质的帮助,也是在这个过程中,笔者逐渐学会面对这样困境时的态度和应对的方式,从而在后续接到相关任务的时候摆正了心态并完成了这项任务。
在后续“驻村”后,接触到服务对象,才真正地体会到“驻村”的意义,走在村间的小道上,遇到来往的村民,与他们热情打招呼、攀谈,了解他们的近况,也介绍我们社工的服务内容。在这样的走访中,村民的话匣子便打开了,并在社工耐心地倾听和共情下,将压抑的或不被理解的情绪抒发出来。尽管笔者常常从他们的神情和肢体语言,感受到他们的情绪由强烈到逐渐平和。当我们面临现实的一些困难,譬如创伤、生计、矛盾和冲突等,我们会积压许多无法被理解和被接纳的情绪,但是当我们去接纳这些情绪后,才能更好地面对和处理情绪背后的事情,连接内在的动力和资源,否则便会被这些情绪所覆盖,也会显得无能为力。
在此引用协同者(督导)畅川对社工服务的理解,“有人认为社工的深度服务不重要、做的事情太小、时间成本太高、看不到成效。但殊不知,人是需要网络支撑的、是需要陪伴和支持,这是比物资给予更深度更重要的,是活着的内在动力和希望。但关系建立、支持和培力需要时间、需要精力、需要给予对方充分的信任和理解。可能这也是社工难以替代的价值之一,但在如此浮躁的社会,我们还需继续努力,找寻和建立真正的服务空间。”
在后期,我们通过走访精准识别到了民政服务对象,并在协同者(督导)毛月云老师的指导下,更加有计划性地对案主进行专业帮扶、救助,譬如对上述的案例拾荒者阿伯,我们前期发现他的情况时,非常希望帮他整理家中杂物,但是后期发现这只是我们的目标,而不是案主目标,持续通过访谈收集信息跟进,才发现案主作为独身老人,还是非常传统,担心自己没有继承人,因此后续目标将这个部分开展工作。
这些个案救助的工作都让笔者感受到深度服务的必要性和意义所在,当我们看到民政服务对象生活中的困难时,除了普及民政政策,协助其连接资源,也能够从源头出发,有针对性地对其内在的不安、困境进行工作,从根源上帮助其建立安全感,并获得内在的动力,更好地适应社会,真正地实现安居乐业。
不足之处在于,尽管我们对理解个案对象有所深入,但是在联动相关资源方面还是比较欠缺,这个部分希望在下一年度有所改进。
其次,是对“双百计划“社区共治模式的深入理解与体会——齐心协力的“齐”。
群体中的每个人都是独一无二的,但是群体又因其共性得以聚集。因此在前期,我们的走访目标设定为建立关系、评估需求,从个人需求出发,深入了解,再通过整合,逐渐发现社区问题的共性,再提供平台,引导大家探讨共同关心的问题,并集思广益,提出新的方式与举措。但不同于一线城市的社区,我们社区的村民还是相对比较内敛、随性的,他们有内在的信仰,对于困惑与问题也只是倾诉一下,随它去的感觉。
我们作为社工,在前期的走访、调研中,挖掘到需要被关注的三个群体:老人、妇女、儿童,并将在接下来的工作中重点了解,并开展相应的社区活动。譬如在老人的后期调研中,笔者关注到老年人“生命故事”的部分,通过了解其身体情况、家庭情况、情感状况、日常生活、回顾过往、展望未来等,了解老年人的生活情况以及情感需求,也与他们一起回顾生命历程,感受其中是否存在遗憾,又如何更有意义地安度晚年。在妇女的主题中,我关注到家庭主妇的“能力开发”的议题,家庭主妇常常会感觉受困于家庭,也可能因为无法有实质上的收入而对自己的能力、身份产生不安,因此希望在接下来的工作中逐步发掘家庭主妇的擅长能力,并通过社区活动,改善她们的社交生活,也能发挥所长,成为社区志愿者骨干。
在社区共治这个部分,我的不足之处在于缺乏全局观,对于具体的社区活动的策划及开展还是相对比较弱的,在挖掘及动员志愿者专业性及行动力也有待改进。
最后,对于团队协作的感悟以及对个人工作规划的反思。团队间分工明确,且各自都能发挥所长,我感受到团队的力量及支持,彼此沟通也很顺畅,遇到困难大家一起解决,或者向协同者求助。此外,需要结合站点的计划合理安排和规划个人的工作内容及时间的安排,并根据需要留出机动的时间,应对突发的任务及情况。
团队OH卡牌心理投射测验团建
曼陀罗心理减压
除此之外,笔者也尽力发挥心理专业方面的优势,组织大家开展OH卡牌、曼陀罗绘画等方式,与站点同工一同探索内在的心灵,同时,在矛盾发生的时候,也能够觉察彼此之间因为人格特质的差异,及时调整,当然,笔者也非常感谢同工们对我的包容和理解,在外出走访时,会适时帮助我翻译,也在笔者对社工的工作不熟悉的时候给予耐心解答。
在团队建设及专业学习部分,笔者的不足之处在于组织团建及学习专业性不够,目的性不强;实操、行动力方面有待加强;下一年需要结合各个社工所长,扬长避短,更好地相互配合,同时,笔者作为这个版块的负责人也需要做好周密的计划,根据实际情况严格执行。
来源:揭阳市社工双百计划