2018年《南方都市报》曾报道,有消费者称在深圳一海底捞吃出卫生巾并索赔百万元,后经警方介入调查,该消费者承认系自己投放。饭店包间属于特殊的公共场所,包间具有开放性、共享性,任何消费者都可以选择使用,商家有义务承担保障消费者人身财产安全。同时,对于消费者个体来说,包间又是相对私密的空间,消费者在包间内的言行举止,通常不愿为他人知晓。如何有效平衡商家和消费者之间的关系,妥善处理安全和隐私之间的矛盾,是一个很现实的问题。包间安装摄像头不是商家的私事,应该考虑到消费者诉求。
首先,要充分满足消费者的知情权。