70、服务,是一种付出、是一种奉献、是一种自身价值的认知、更是一种 境界。 71、良好的服务细节是一种对人性的关怀,体现了对顾客的诚意和尊重, 并会给他们留下深刻的印象和感动。 72、公司应该将安保作为公司物业管理最重要的一环对待,时时刻刻都得 拉紧安全的这根弦,不论是否安保人员,其 他人员都要有安保意识,对于 发现安全隐患都得及时报告,人人动员起来,这样才能将安全事故的几率 降到最低。 73、建议我公司在开展租摆活动时: (一)制定我公司律师审定的法律文 本(后附本人起草的文件,可否通过审定,全 公司通用)(二)各管理处 管理员熟知,有利于有偿服务的开展。 74、服务公司可以根据工种的不同,选择各个年龄段的人;个性化服务也要到位,只有同时做好了这两方面的工作, 才能算得上真正到位。 75、 (一)提高企业员工整体素质; (二)加强各部门之间的沟通与协 加强企业决策层的执行力度。 76、一个不重视战略规划的企业就远不可能“做强”,因此公司必须既要做好 短期计划,也要做好中长期战略规划。主要 内容包括品牌定位、品牌推行、 发展规模、管理服务创新进程、人才储备等,把握成本领先、专业服务、 品质第一、 价格竞争的原则。 77、在物业维修、保养、安保等方面,就完全体现了物业管理服务之价值 所在,只有在日常管理中,注重细节问题,同时在与业主、客户沟通时, 细心体贴,耐心答疑,及时为业主、客户解决问题,解其之所忧。 78、全体员工不但要树立全新的“五心服务”,即“真心、热心、细心、精心、 爱心”,将心比心,用诚信服务、主动服务、 到位服务、精益服务和亲情服 务为业主和顾客创造舒适、安静的工作环境,最大限度满足业主需求,公 司还要建立现 代化、科学化、正规化、标准化、精细化的“五化管理”。小 到设立温馨提示牌,大到提供专业管理服务,都是我们应该 努力做到的。79、提高自身的道德修养,业务素质,增强服务意识,以及服务态度。 80、做为一级资质的物业管理公司,也是一个服务行业的公司,态度是非 常重要的,对待客人和租户都必须以礼相待 和尊重,让客户觉得舒心。 81、希望分公司在不停的发现问题中改正和完善,让每位员工都能找到自 己的位置,让每一位员工都有公平的机会进 步、提高,只有这样的公司才 是有前途的公司。 82、我认为提高物业管理的服务质量需要解决几个观念问题:一、是市场 化不能只认钱不认人不能片面认为过去是无 偿的管理,现在是有偿的服 务,把收费放在第一线,忽视第三产业以服务赢得上帝的信条。二是对广 大业主不能苛求, 应当换位思考,从业主的角度看待和解决问题。三是在 管理和服务之间寻找平衡点,要多以服务的形式出现将公司和 业主的关系 定位于“鱼水”关系,在工作中设身处地地为业主着想,从“小事”做起,从“谢谢”做起,从“微笑”做起,赢得了 广大业主的认同和称赞。 83、物业服务工作除了基本的技能之外,练心、铸心才是我们人生宝贵的 财富。只有用心为人服务,才会使业主感受 到到位的服务,才会使物业公 司成为有口碑的公司。 84、作为服务行业,一定要持有热心、诚心、耐心,要做到嘴勤、手勤、 腿勤的服务态度,这才是一个服务行业人员 所应具备的价值观。 85、 (一)以人为本的服务理念; (二)有个性化的服务设计; 有精细化的服务标准;(四)合理化的服务成本; (五)优秀的人才支 86、服务不但要从大方面想也要注重细节,每一些细微的东西都会给我们的业主留下印象,我们的每一位员工都要做 到对人友善有礼貌。