CRM 是什么意思 CRM 是 customer relationship management(客户关系管理)的缩写,它是一项综合的 IT 技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企 业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个 性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客 户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”, 从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服 务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,从而增加营业额,并通过信息共享和优化商 业流程有效地降低企业经营成本。