“我们每个班上有6名话务员,4名12319城管热线话务员,两名12345市长热线话务员。12319城管热线话务员在接打电话时有些话语是固定的,例如‘你好,××号话务员为您服务,请问有什么可以帮您?’结尾的时候会说‘感谢您对城市管理工作的支持,谢谢来电,再见。’等。” 英英说。
“话务员最要紧的是要熟知33个处办单位的职责范围,这样就可以准确及时地派单,使市民反映的问题能够尽快得到解决。”