如:“您好,这里是xxx,我是×××,我要找×××„„”(外线),“您好,我是×××(部门名称)×××(姓名),我要找×××„„”(内线)
4、 电话记录:
1)在接听电话的同时应做好记录,记录既要简洁又要完备,对预约或需要服务的电话要按规范做好工作记录;
2)如果对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了,尽可能问清事由,并记录下对方的姓名和回电号码,后转给相关人员处理,避免误事;
3)接听投诉时应保持平和的心态,认真做好记录,同时按规定程序上报处理。
5、 结束语:要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别, 说一声如“谢谢您的来电”、“再见”等,等对方放下话筒后,再轻轻地放下电话,以示尊重。不可只管自己讲完就挂断电话。