排除法,第一步,你首先在淘宝上用淘宝账号与你已加为好友的家人朋友他们的淘宝账号聊天,就是双方的淘宝账号互相聊天试试看,如果发现能够正常聊天,就是说能够收的到他们的信息。你在淘宝账号上发给你家人亲戚朋友的信息,他们用淘宝账号回复给你的信息你也能看得到。
那么接下来,第二步,在你自己的手机上分别登录你的朋友或家人熟悉的人的淘宝账号,然后用他们的账号跟淘宝天猫上任意一家网店的客服聊天,如果发现能够接收得到卖家回复的信息。排除掉网络问题和手机问题,那么接下来就是账号的问题。(在你的手机上登录你朋友家人他们的淘宝账号没有问题可以收的到卖家回复的信息,唯独你自己的淘宝账号在你手机上使用却收不到卖家回复的信息,这个就可以排除了网络问题和手机问题了。)