菜鸟驿站代表的快递代收服务,为何能变成和快递业本身同样热闹的生意?又为何失去了改善服务质量的正当性?
回到快递还不存在的年代,人们通常使用邮政系统传递信件包裹,时效性可靠性难以和快递同台竞技,但配送一侧服务水准相信还有不少人留有印象。收件地址写了住址或单位学校,那么邮递员就一定送到手中,就算碰上没人在家,也会存放到家门前或者对应每家每户的信件箱。
新千年之后,快递业用效率和规模成为包裹配送业务主流,也带来了用爆炸来形容也不为过的增长速度:2020年全国快递量达到833.6亿件,而在2019年这个数字是635.2亿件,一年就增长了31.2%。十年前2010年是23.4亿件,而再往前到2000年,当时还刚刚破亿。
20多年飞速发展,在中国建立了遍布各地深入毛细血管的快递物流网络,绝大多数居民都可以通过快递享受便捷的购物和寄送体验。即使收寄方之间隔了大半个中国,快递也能在3~5天内将货物送到目的地,隔天、当天送达更是大型城市居民习以为常的生活。