生活中我们会经常遇到这样的人,不说话则已,一说话你就想让他闭嘴。不好好说话的有两种人,一种是知道怎么说话,但是不想好好说,这种情况暂不讨论,一种是想好好说话,但是不会说。　一个会说话的人不是指那种拍马屁,捧高踩低的人,也不是那种油嘴滑舌一听就觉得不靠谱的人,而是说话让人舒服,同时别人愿意听他说话的人。　其实,做一个会说话的人并不难,无非是掌握两方面的技能,　一个是有同理心,即换位思考的能力,另一个是表达方式,即用恰当方式把同理心转化为语言。　很多文章都在提同理心,一个情商高的人需要同理心,一个会说话的人也需要同理心,但很多只是举一大堆有同理心的例子,却很少有人教我们到底怎样才能够有同理心。(推荐阅读:　说话的艺术:讲得多不如讲得巧　)　其实同理心和一个人的认知复杂度有关,有的人能够站在不同立场角度思考解决问题,而有的人天生单线条,只能从自己的角度出发想事情。　因此在《沟通的艺术》里提到过“枕头法”,能够帮助我们提高认知复杂度,即当处理一个矛盾时,站在五种立场上分别进行思考:　我对你错;　你对我错;　我们即是对的也都是错的;　其实这件事情不重要;　以上四个立场都有真理。　在处理矛盾时,我们需要强迫自己从五个维度出发进行思考。　举例来说,如果你和你室友吵架了,因为室友熬夜玩游戏影响到你睡觉了。于是就这件事情,进行五种立场的思考。　①　我对你错。　深夜本来就是睡觉的时候,那么晚就不应该打游戏影响别人休息。　②　你对我错。　每个人都有自己的权利和自由,晚上干什么,睡觉还是打游戏都是别人的自由。　③　我们都对也都错。　我有充分的理由要求我的室友不要在深夜打游戏,我的室友其实也有自由选择自己的作息安排和生活方式。当然我不应该用强迫的语气让命令室友不要打游戏,我室友也不应该在打游戏的时候完全不顾忌会不会影响到别人。　④　其实这件事情不重要。　我不认为因为深夜打游戏这件事会改变室友和我的关系,因此把这件事情闹大是不值得的,它在情感上造成的伤害远远超过这次小风波。　⑤　以上四个立场都有真理。　从不同的角度分析这次事件让我冷静下来,最终室友同意在晚上　12　点后不玩游戏,即便玩游戏也会带上耳机。　还有一个提升同理心的“黄金法则”:我们要向对待自己一样对待别人。即按照你所希望被对待的方式对待别人,但是当你和别人希望被对待的方式不一样的时候,这条法则便不怎么管用了。(推荐阅读:　马云的说话