1、本流程适用于因供热方原因导致的区域性供热质量不达标情况的退费;
2、影响程度评估:由供热分公司根据入户测温记录、热力站运行参数、热线反馈、室外气温等进行 综合评估;
3、各供热分公司、热力总公司同步建立退费台账,分公司以采暖期为单位,将故障记录、测温记录、 热力站运行参数、热线记录等统一建立专门台账,经营处负责将总公司批复的《退费联签单》建立台账。
1、本流程适用于郑州热力管理的供热设施故障,或停水停电等原因导致院区暂停供热情况的退费;
2、各供热分公司、热力总公司同步建立退费台账,分公司以采暖期为单位,将故障记录、停运记录 统一建立专门台账,经营处负责将总公司批复的《退费联签单》建立台账。
预约测温类、热用户停止用热两类退费业务的办理,用户“只跑一次”,按要求提交资料即可。
1、本流程适用于分户控制系统小区整体供热正常条件下,个别热用户反馈供热质量不达标情况的处理;
2、《应约测温记录表》判定属供热方原因方可作为退费依据;
3、因热用户原因停热退费的,锁闭交费权限;
4、分公司、总公司同步建立退费台账,分公司以采暖期为单位,将测温记录统一建立专门台账,经营处 负责将总公司批复的《退费联签单》建立台账。
1、本流程适用于采暖期内分户控制系统小区热用户出租、换租,换房居住,外出旅游等非供热原因 申请停热退费问题的办理;
2、退费办理后,锁闭本采暖期交费权限;
3、各供热分公司、热力总公司同步建立退费台账,分公司以采暖期为单位统一建立退费台账,经营 处负责将总公司批复的《退费联签单》建立台账。
关于暂停供热,依据《河南省集中供热管理试行办法》第二十五条“因供热设施发生故障…连续停热12小时以上的,热经营企业应当根据停热时间相应减收热费”的规定,对因热力公司管理的供热设施故障导致连续停热12小时以上的,以实际停热时长核减采暖费。单次停热不足12小时的,按照供热运行记录累计备案登记,采暖期结束后累加满24小时的折合为一日核算,按日办理退费。
关于供热质量不达标的退费,是指非热用户原因导致的室内温度达不到规定标准,依据《河南省集中供热管理试行办法》第二十五条“室内温度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的,按日减半收取热费;室内温度低于14℃(不含14℃)的,按日免收热费。供热开始之日后5日和结束之日前5日除外”的规定执行。
关于退费业务办理时间,按照《河南省集中供热管理试行办法》第二十一条“热经营企业需退还热费或者热用户需要补交热费的,应当在每年供热期结束后2个月内结清”的规定,各类退费业务将在5月15日前办理完毕。热用户可以在5月15日之后,通过“郑州热力”微信公众号查询退费情况。
相关业务咨询请拨打市热力总公司24小时客户服务电话68890222,工作人员随时为您答疑解惑。
记者:志钧 张博