指标测度	基准费用-当期设备维修费用/基准	测度时间	季度	备注	指标名称	投诉处理周期	指标诠释	反映了企业满足客户需求的能力,改进工作流程和制度的执行力,最终体现为组织效率的提高。	指标目的	设立此目标是为了缩短投诉处理的时间,提高投诉处理的满意度,挽回企业损失。	指标测度	投诉时完成的时间/总投诉的次数	测度时间	年度测度	备注	指标名称	网络技术的达成性	指标诠释	反映了企业网络技术应用的程度,企业网络投入与企业发展战略的匹配度。	指标目的	设立此目标是为了及时满足业务部门对网络技术的需求,提高服务质量和IT的保证率。	指标测度	完成数/需求数	测度时间	年度测度	备注	需求数指各级中心办公会审议通过的IT计划数	指标名称	信息库的更新率	指标诠释	反映了企业对信息的使用程度、依赖程度,最终反映出企业的信息化水平。	指标目的	设立此目标是为了保持信息库所提供的信息及时,提高信息的利用率。	指标测度	更新信息量/总信息数量	测度时间	年度测度	备注	指标名称	信息资料的安全性	指标诠释	反映了组织成员的保密意识,责任意识,体现出企业对信息的重视和依赖程度。	指标目的	设立此目标是为了预防资料信息的缺失对企业所造成的损失,增强组织成员的责任心。	指标测度	按制度规定定期备份资料。	测度时间	一次一记录,月度或季度合计测度	备注	指标名称	一级档口(商铺)比率	指标诠释	反映了市场租金提高的能力,商户综合实力的增强,揭示了企业业态升级的能力。	指标目的	设立此目标是为了增加租金收入,明确管理、改造和服务的重点,改善企业的资源配置。	指标测度	一级档口面积/总出租面积	测度时间	年度测度	备注	一级档口指当期单位租金最高的档口	指标名称	业务分析报告提供的准时性和质量	指标诠释	反映了企业科学化管理和决策的水平,揭示了企业运营的质量。	指标目的	设立此目标是为了提高企业的分析能力,增强预见性,用数据来指导经营、管理决策。	指标测度	直线经理问卷评议	测度时间	半年或年度测度	备注	准时性(制度规定的提供时间)占30%的权重	指标名称	药品损耗率	指标诠释	反映了企业员工管理的水平,运营管理的规范性,最终体现为企业的利润水平。	指标目的	设立此目标是为了将药品损坏、丢失、被盗降低到最小,提高全员的防损意识。	指标测度	∑(损失数量*零售价)/ ∑(进货数量*零售价)	测度时间	两月或季度测度	备注	损耗指接收进货时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额	指标名称	业务拓展比率	指标诠释	反映了企业对新业务领域的认识与创新能力。	指标目的	设立此目标是为了促进组织进行业务相关性的扩展,增加创利的渠道。	指标测度	新增业务数量/原有业务数量	测度时间	年度测度	备注	指标名称	营销方案的质量	指标诠释	反映了企业对市场变化的敏感度,最终体现出企业营销策划的投入与产出的效果。	指标目的	设立此目标是为了提高组织成员的企划能力,使营销方案能够更好地满足客户的需求。	指标测度	问卷评定	测度时间	一事一记录,月度或季度合计测度	备注	由专家组进行投票测度	指标名称	组织员工调配及时度	指标诠释	反映了组织对人力资源战略实施的统筹性,组织业绩评价系统的有效性,提高岗位适配度最终提高组织效率。	指标目的	设立此目标是为了提高人员配置的速度,增强工作的计划性,降低人力成本。	指标测度	(实际到岗时间-制度规定应到岗的时间)/制度规定应到岗的时间	测度时间	季度或半年	备注	指标名称	指导的前瞻性	指标诠释	反映了组织人力资源结构的有效性,企业专业化管理的深度和广度,深层次上体现了企业战略的执行能力。	指标目的	设立此目标是为了强化行政中心各部门对战略的理解,策略的制定及政策指导性。	指标测度	经理办公会和业务部门评定	测度时间	年度测度	备注	指标名称	招投标采购金额比率	指标诠释	反映了企业采购管理的水平,最终体现企业的组织效率。	指标目的	设立此目标是为了促进采购工作的公开性和规范化,合理降低采购成本。	指标测度	招投标金额/总采购金额	测度时间	季度或半年测度	备注	指标名称	资产使用率	指标诠释	反映了企业固定资产的管理水平,控制固定资产支出,降低企业的运营成本。	指标目的	设立此目标是为了提高固定资产的使用率,降低闲置资产的数量。	指标测度	使用的固定资产总额/固定资产总额	测度时间	半年测度	备注	指标名称	制度建设	指标诠释	反映了企业经营和管理的规范化程度,最终体现为企业运行依赖于制度而不是人。	指标目的	设立此目标是为了加强流程和制度的规范化建设进度,避免在经营中出现类似的问题。	指标测度	公布执行的制度数量/应出台的制度数量	测度时间	半年测度	备注	指标名称	政令传达的及时性	指标诠释	反映了公司政令运行的效果,体现了组织运行的效率。	指标目的	设立此目标是为了提高行政系统传达政令的及时性与有效性,保证公司政令的畅通。	指标测度	(实际传达时间-制度规定的时间)/制度规定时间	测度时间	一次一记录,季度合计测度	备注	指标名称	资本支出贡献率	指标诠释	反映了企业设备维修保养的及时性,资本支出的合理性,提高企业资产管理的水平。	指标目的	设立此目标是为了控制资本性支出,使企业的固定资产支出更趋合理。	指标测度	利润/(维修费+固定资产支出费用+低值易耗品支出费用)	测度时间	季度或半年测度	备注	学习与成长类指标: 指标名称	关键人才流失率	指标诠释	反映了根据企业战略发展所需要关键岗位和关键人才,通过各级管理者的人才意识提高企业人才配置能力。	指标目的	设立此目标的目的是反映企业对关键人才的重视程度,强化各级管理者对关键人才的培养和注重,通过人力资源管理吸引人才,防止人才流失。	指标测度	关键人才离职数/系统关键人才数