长期以来,由于工作的关系,对“效果”、“效率”、“效益”和“效能”这几个词语颇为关注。我们平常无论做什么事情,都要讲究效果,不能只满足于做过了哪些事情,更重要的是有没有得到了我们所预期的结果,这就是效果的问题。同样,我们平常做工作时一定要注重效率,一定要提高办事效率,这就是效率的问题。对于一个企业来说,效益是一切工作的根本目标,企业必须有效益才能生存和发展,这就是效益的问题。而一些大型企业为了全面检查与监督企业的运营水平和综合能力,开展了从上至下的效能监察活动,这就是效能的问题。无论它们在具体语义上有何差别,但总的来说,它们主要是针对一件事情、一个人、或者一个组织而言的。
一、所谓效果,是指由某种力量、做法或因素所产生的结果,通常是指好的结果,比如教学效果、演出效果。在行为学上,“效果”与“动机”是一对具有因果关系的概念。动机是指人们行动的主观愿望,效果是指人们实践活动的客观后果。人们的任何行为都是由一定的动机引起的,动机是效果的行动指导。而效果是动机的行动体现和检验根据。动机和效果在本质上是统一的,但两者的统一是一个复杂曲折的过程。有时候,客观效果并不能完全反映行为的动机,而好的动机也不一定能收到好的效果。因此,我们在看待一件事情的时候,即要看动机,又要看效果。
二、所谓效益,是指效果和利益,比如社会效益、经济效益。在经济领域,效益是指劳动占用和劳动消耗与所获得的劳动成果之间的一种比较。如果劳动成果的价值超过了劳动占用和劳动消耗的代价,即产出多于投入,那么就产生了正效益。反之,则为负效益,也就是没有效益。在相同的劳动占用和劳动消耗的情况下,所得到的劳动成果越多,则效益越高。反之,则效益越低。效益的高低,可以反映出一个国家、地区、部门或者企业的经济管理水平。提高效益,宏观上讲是社会发展的物质保证,微观上讲是企业兴旺发达的标志。
三、所谓效率,是指单位时间内完成的工作量,比如办事效率、工作效率、生产效率。所谓效率高,就是在单位时间里完成的工作量多,就意味着节约了时间。在科技领域,效率是指机械、电器等工作时,有用功在总功中所占的百分比,比如机械效率、热效率。在管理领域,效率是指在特定时间内,组织的各种投入与产出之间的比率关系。效率与投入成反比,与产出成正比。在企业的实际经营中,要准确把握企业的效率,就必须对企业的投入和产出进行一系列的量化。从广义上讲,企业效率的管理问题,就是企业对有限资源的配置问题。
四、所谓效能,是指事物所蕴藏的有利的作用,比如水利工程的效能、材料的效能、法律的效能。在行政管理领域,行政效能是指行政管理活动达成预期结果或影响的程度,是指政府向公众提供服务的水平和能力,它包括数量、质量、效果、影响、能力、公众满意度等多方面的要求。对于企业和个人而言,效能是指办事的效率和工作的能力。它是衡量工作结果的一种尺度,而效率、效果、效益则是衡量效能的具体依据。