说到客户服务,蒋咸花采取的方式和很多成功的业务员都是一样的:逢年过节去看看客户,实在太忙也要发个短信或打个电话问候一声,遇到客户家里有什么大事情,也要像亲戚朋友一样送去祝福或关心。点滴服务,日久情深。其实这些技巧,大家都知道,关键是真正能坚持下去。
在保险公司的七年里,她已经深刻体会到:人寿保险虽然很辛苦,但这种辛苦却真正实现了多劳多得,这种薪酬制是能让人心甘情愿铆足劲儿地拜访的! 我见到蒋咸花时,她刚从诺木洪回来。诺木洪是个农场,那里的农民大都种植枸杞,收入还不错,为了争取这部分人的保险,一百四十公里的路蒋咸花和两位伙伴已经去过好几次了。在诺木洪她们白天走家串户,夜晚就歇在小旅店里,由于没有火炉加上被子薄,冻得她们全都感冒了,多年困扰她的眼病也犯了,不住的流泪,随时都得擦拭,就这样每天还得去拜访客户。“不争气的眼睛,真是害人,这个月只收了一万多元的保费,心里着急啊!”蒋咸花边擦眼泪边抱怨。
(二)
成功属于矢之不移,奋斗不息的强者。
五年的战斗历程虽然短暂,但刘志远却经历了许多风风雨雨,尝尽了酸甜苦辣,这位坚韧不拔的年轻人,正是靠信心,苦干和对保险事业的热爱、孜孜追求,一步一个脚印,才创造了一个又一个奇迹。
刘志远是一位大学生,2000年青海师范大学毕业后,加盟中国人寿。同样一开始他也遇到了许多尴尬的事,有过一上午敲四栋楼没有一家开门的情况,也有过敲开门被主人赶出来的尴尬,但是他没有气馁,也许是农民的孩子,他坚信的为人之道就是忠厚诚实,所以在以后的业务中,他靠诚实占了上风。有一位开宾馆的老板,本来不打算买保险,但经过刘志远的多次宣传,最终给孩子买了1200元的保单,这倒不是刘志远能说会道,而是客户被刘志远的真诚所打动。还有一位开矿的老板,刘志远认识他已有6年之久,但他始终都不买保险,刘志远依然给他宣传保险:开矿危险比较大,保险就像你买雨伞一样,说不定哪天就会下雨,保险还像汽车的备胎一样,保不住那次会用上。刘志远的话每次都不紧不慢,像是朋友的忠告,又像是亲戚间的拉家常。六年之后,矿老板终于被打动了,一下子买了50多万元的保单。
提起展业,这位文弱的小伙子说:“寿险营销是一条漫长而艰辛的道路,要想使自己的寿险之路走得长久,就必须得到客户的认可与信赖。”于是,他不断告诫自己,光有诚实是不够的,关键是要为客户服好务。基于这种服务理念,刘