在县城和乡镇,优秀导购员的月销量在几十到一百余台不等。 “销售vivo不仅是一门生意” vivo要求导购员必须添加顾客的微信,以便及时处理疑问、完善售后以及增加复购率。顾客可以通过所在地区的vivo服务号,或添加导购私人微信进行一对一交流。Vivo内部将微信这个维护客户关系的渠道称之为V雪球。导购员的线下销售业绩与V雪球上的表现捆绑,销量、转化率、再购率、交互率,都是考核导购员的指标。在职时间长的导购员,日常需要在微信上维护与上百甚至上千名顾客的关系。 与节奏更快,相对繁忙的一二线城市不同,在三四城市、县城和乡镇的导购所面临的工作关系和客户关系更为多元和复杂。在自称为“vivo体系内人员沟通交流平台”的公众号“vivo大本营”记载了很多这样的故事。 长沙的导购员小张发现一位年纪比较大的阿姨常来店里。小张当时觉得她可能是比较孤单,刚好店里不忙,就陪着她聊天。了解到这位阿姨有需求,小张就推荐了一台手机,并且花了三个多小时教会她使用微信和拍照功能。之后几乎每一天,阿姨都会来店里,询问关于手机的各种小问题,小张每次都耐心回答还陪着阿姨聊天。 其实很多vivo一线销售人员都没有单纯地将vivo看作是一门生意,而更像是交朋友。“更重要的是人与人之间的交流和感情的培养。”v哥说。