福建厦门的黄女士要把一部“步步高”牌的手机快递回广西老家,于是她叫了申通快递。过了两天,申通快递把手机退回来了,说手机在机场没能通过安检,不能递送。不能递就不递吧,可是,黄女士拆开手机包装之后很吃惊,她发现手里的这部手机已经不是自己两天前递出的那一部了。
黄女士:我是7月31号那天寄的,然后等到8月4号的时候他又给我转过来了,我打开看的时候发现,跟原来的手机不一样了,是另一个手机,是小米的。
黄女士说,申通给她的说法是,手机因为过不了机场安检而被退回,为了查明原因,快递包装被拆开检查过,至于为什么里面的物品不对了,他们也不清楚。
黄女士:第二天我去问他们的工作人员,他们说是过不了安检,然后先退回来给我。我就很奇怪为什么手机不一样了,我问他们,他们说他们也不清楚,就是过不了安检就退回来。但我那个手机是步步高的,他给我转过来的是小米的。他们说要查机场的监控,查了很久,后面就说找不到了。
黄女士向申通快递提出赔偿,申通同意了,但是赔偿方案黄女士很不满意。
黄女士:那个小米手机是用过的、很旧的,然后屏幕又是坏的,手机的后壳也没有。因为我当时没有保价,他们就说赔300块钱给我,再加上那个坏的手机给我用。我不同意他的赔款,他们也没有出来当面给我一个说法。
记者联系了申通快递的客服,本来记者是希望通过客服联系申通相关部门查询黄女士手机的问题,但是没想到,申通客服爽快的告诉了记者申通方面的调查情况和解决方案。首先是赔偿方案的问题。
客服:如果是在什么店买的手机,应该发票什么的都有,但发件人提供不出来证明。我们这边有跟她协商过,如果说提供不出来价值证明的话,我们这边会按总部的规定给客户赔偿,赔偿的话就是运费的3-5倍,但是客户不同意。
而对黄女士递送的手机的相关资料,比如说购买时的发票等,黄女士不能提供,而且当初黄女士交接快递的时候并没有保价,所以不能按黄女士希望的按照手机本身的价值来赔偿。
客服:具体里面是什么样的手机,我们这边也不太清楚,因为发件人根本提供不出来她手机方面的价值,也没法证明这个手机是新的,而且是在哪里买的。应该说买手机的地方都会有留档的,如果她提供得出价值证明的话,我们这边不会推托责任,该怎么赔付的就会赔付到位,但这些价值证明她都提供不出来。
关于手机被掉包的责任可能在哪方的问题,申通客服说,接受快递物品