说未来有潜力的企业必定具有全球化的视野,阿里巴巴也正逐 渐成为全球化的企业。随着公司外籍人士的增多,公司将如何把现有的价值观输 入给分布在各地的外籍员工? A:外国人也好,中国人也好,只要不是外星人,就没有什么本质的差 异。 无论是“六脉神剑”还是“九阳真经”, 总结归纳的都是全人类共通的东西。 很多人以为国外的企业会讨厌形式化,喜欢个性化。其实在美国沃尔玛,每天早 上都有晨会,大家站在操场上喊口号。 我们向外籍员工传递文化首先要克服心理障碍。 我坚决反对假定他们不 一样的想法。如果这个文化对阿里巴巴的未来或新商业文明非常重要,我们就要 坚定不移地去执行。当然我们在具体做的时候,要照顾到外籍人士的地域文化。 西方人比较注重隐私,阿里人可能比较八卦,但这些都不是问题。最重要的是价 值观保持一样。 Q:阿里巴巴用人的一大特色是“空降”,如何使“空降兵”尽快融入 到企业氛围中去? A:“百年湖畔”是针对“空降”高管进行的培训。在为期一个月的培 训期里,马云和各个子公司的总裁亲自讲解企业文化、阿里历史、“九阳真经” 等内容,但很少会讲到业务。 “降落计划”也是针对新高管的关怀计划。 新高管加入阿里巴巴 3 个月 后,集团负责人会和他做一次“回炉”沟通,并在公司内部找到一个与他经历、 级别相似的伙伴,帮助他解决困惑。 针对高管,阿里巴巴还有一个组织部。组织部定期进行讲座。卫哲这个 周末就会为大家讲《从职业经理人到合伙人》。组织部也会组织考察,这是很好 的团队建设活动。在脱离工作的两天里,新高管可以和老管理人员沟通,大家也 可以互相对照。 高管这些人非常成熟并有经验,世界观、价值观难以改变。在道的层面 上有更为透彻的领悟对于他们很重要。 当他们把自己悟透后, 融入根本不是问题。 所以我正在做一个尝试,下半年会请儒道释三个大师来做三个讲座,让大家从道 的层面更好地了解自己。越成熟的人越追求自我的宁静和平衡,对于自我的悟性 要求更迫切,想看得更透,使自己身心达到一种平衡。 第四招:言传身教 马云的创业团队非常相信文化、价值观。他们用他们的光和热,让很多 员工为之感染。……一大批对文化很相信的人又把文化传播给了新的员工。 ——王涛 真正的企业文化在于你是否真的相信,和你是否真正地去做,老的员工 是否在实践你说的东西。 ——邱昌恒 Q:阿里巴巴的凝聚力在哪里? A:马云和我们这些人都是真诚的人。我们不会用是非成败来决定一个 人,交流和信任的前提永远存在。 我们在美国时,一天晚上大家喝了点小酒,蔡崇信提议大家互相点评一 下,你如何看我,我如何看你。我们从晚上 8 点谈到凌晨 1 点,感觉很好。你自 己以为的自己和你周围人的看法是不一样的。这相当于是一个照镜子的过程。 我们现在有很多会,但很少有触及灵魂的谈话。有些公司在那里开会, 我就会不爽。他们在说我们这个月的工作怎么分解,项目时间表怎么安排,但我 明明感觉到他们之间互不信任。这些是“群脑会”、“群手会”、“群脚会”。 我希望公司里的人有更亲密的关联。 所以美国回来后,我就开始推广这种“群心会”。总裁们先在各家子公 司里互相评价,然后再对集团高管进行评价。在一个工作环境里面,心跟心之间 的交流是不多的。把我对你的看法毫无保留地说出来,大家的讨论变得很开放。 阿里巴巴从一开始就用一种矫枉过正的方法推文化, 也有很多人在身体 力行。这些人不是完人,但在阿里巴巴这个环境里,很多东西都是真实的。真实 是信任最重要的前提。优点、缺点、强项、弱项,所有东西都透明。在阿里巴巴 什么都可以,唯一难受的就是“装”。在阿里巴巴工作过的人可能很难在别的公 司混下去。不是说阿里巴巴这个环境适合所有的人,而是阿里巴巴吸引的是有理 想主义光芒的一群人,一群比较真诚的人。 成就伟大的机会 和马云一样,1999 年加入阿里巴巴之前,彭蕾做过 5 年的大学老师。 和我们交谈时,她会习惯性地拿起笔在办公室的白板上为我们写下关键词。 但十年前, 她对马云说的创立一家中国人的伟大企业“既很茫然也没太 大兴趣”,“我只是比较享受和那么一群人兴致勃勃地去做一件事情的过程。” 如今,虽然平台更大了,但彭蕾坦言自己的心态和在湖畔花园创业时并 无太大差别,“我不希望阿里巴巴团队只看业务、效益、项目、数字,我希望我 们带着一种美好的体验去达成一个伟大的目标。” 当然现在的彭蕾已经看到阿里巴巴成就伟大的机会, “整个世界最有可 能诞生伟大公司的地方是中国。当然,我可以大言不惭的说是阿里巴巴,但也可 能是别的公司。” 美国之行让彭蕾看到, 美国公司经受多年成熟市场机制运作后出现的疲 态。她说:“固有的模式已没有活力。他们更多的是在看数字、专业和结果。” 今年 5 月,马云在股东大会上提出“新商业文明”的概念。彭蕾告诉我 们,新商业文明,不只是商业,更重要的是文明。虽然市场经济把很多美好的东 西否定了,比如诚信、开放、诗性地工作,但近几年文化的复苏让中国人和中国 企业慢慢回归本质。 彭蕾相信那些美好能重新生长出来,而她要做的是:“让制度和体系里 面都有心灵的东西在,而不只是头脑的一个产物。” 阿里巴巴独特的企业文化 阿里巴巴的企业标识和新大楼 第一章: 第一章:案情介绍 1.1 阿里巴巴简介 阿里巴巴是全球企业间(B2B)电子商务最好的品牌之一,是目前全球最大网上交易市场和 商务交流社区之一,目前已融合了 B2B、C2C、搜索引擎和门户。阿里巴巴成立于 1998 年 年末,总部设在杭州市区,并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支。2007 年 10 月在香港证券 交易所上市。良好的定位、稳固的构成、优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有 220 万商 人的电子商务网站,成为全球商人网络推广的第一网站,被商人们评为“最受欢迎的企业间 网站”。 杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人们的关注。 WTO 第一任总干事萨瑟兰出任阿里巴 巴顾问,美国商务部、日本经济产业省、欧洲的中小企业联合会等政府和民间机构均向本地 企业推荐阿里巴巴。 阿里巴巴集团公司有 5 个子公司,合并被称为达摩五指-----阿里巴巴(B2B)、淘宝网&阿 里妈妈&口碑网(广告平台)(C2C+B2C)、支付宝 (第三方支付平台)、中国雅虎(新 闻媒体)、阿里云(商务管理软件)。 马云先生为阿里巴巴集团的主要创办人,自 1999 年成立以来一直出任阿里巴巴集团的董事 局主席及行政总裁。马云先生负责阿里巴巴集团的整体策略及方针。 1.2 阿里独特的企业文化 阿里的成功不仅来源于这个市场的空白, 更来源于阿里独特的文化。当世人把阿里的成功 归于马云时, 马云却对大家说: “企业文化和价值观才是阿里巴巴保持快速稳健发展的重 要原因之一”。 1.2.1 阿里的核心价值观 早在 2000 年的时候, 阿里巴巴就推出了“独孤九剑”的价值观体系, 随着公司的发展和中 国市场的发展, 阿里巴巴的企业文化也有所修改, 但其宗旨和核心是不变的。现在, 阿 里巴巴的核心价值观为: 客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业----被尊为“六 脉神剑”。 阿里有一个坚定不移的目标信念----要做 102 年(走过三个世纪)的企业, 实现 “让天下没有难 做的生意!”的使命。 1.2.2 阿里的 武侠 文化特色 阿里的“武侠 武侠”文化特色 阿里巴巴企业文化的最大特点是在它的公司中仿佛自己身在江湖, 而不是现实中, 他们的许 多员工都有一个属于自己的独一无二、耳熟能详的武侠花名, 并一起用青春捍卫自己的名 号。 段誉、 语嫣、 乔峰、 胡斐、 小龙女等来自金庸小说的“武侠人士”, 出没于阿里员工之间, 其真名则往往被大家忽略。在阿里巴巴,员工讨论公司大小事,不是聚首“光明顶”, 就是 笑傲“侠客岛”, 因为这里所有的会议室也都是以金庸武侠小说里的地名来命名的。 “光明顶” 是比较重要的会议室,“侠客岛”则是比较轻松的会议室。每逢盛会,所有员工则是根据自己 的花名加入不同帮派,争夺“天下第一帮”称号。 1.2.3 阿里文化的渗透性 阿里巴巴一直主张:企业文化要做到“润物细无声”,不要挂在墙上,而要印在员工心里;不 依靠任何大张旗鼓的宣传,于细节处施以点点滴滴的影响,浸润每一个员工。比如, 关心 员工的生活起居,策划阿里员工的集体婚礼、趣味运动会、单身舞会,建立 STAFF CLUB, 创办内部邮件杂志“感动阿里”,内刊“阿里人”等等。 1.2.4 阿里文化与人才招聘 在招聘新人时, 公司就注重选择那些价值观符合公司标准的人。 它们要的是那种个人价值观 能够与公司价值观相一致或相近的人。 它们认为只有这样的人才是阿里巴巴需要的人才,做 事之前要先学会做人。这是阿里巴巴一贯的作风。一个成长型的企业, 处于一个新兴的行 业里,思想的统一性与文化的统一性是必须的。 阿里巴巴的招聘广告 ----招聘销售代表 职位描述: 职位描述 面对国内出口型企业,销售阿里巴巴国际站的网络服务“中国供应商”及网络广告,为客户提 供专业的海外推广服务。 职位要求: 职位要求 1、大专以上学历,一年以上销售工作经验,年龄 23-30 岁; 2、开拓能力强,能承受工作压力,上进心强,敢于挑战高薪; 3、有企业直销经验者优先,有网络广告、电子商务销售工作经验者优先; 4、入职后需在杭州总部接受 1 个月的上岗培训(带薪,公司承担食宿和交通) 我们提供: 我们提供: 1、延续 102 年的企业高速成长的愿景、使命及独特的“六脉神剑”阿里价值观和文化; 2、与极具风格与魅力的卓越领导团队及行业内第一流精英人才共同创造历史的机遇; 3、关注员工的学习和发展 (如:入职后在总部一个月的带薪培训),完善的内部晋升体系, 广阔的职业发展空间; 4、行业内极具竞争力的薪酬福利体系; 工作地点: 工作地点:北京 招聘邮箱: 招聘邮箱: b2b_beijing@yahoo.com.cn 1.2.5 阿里打造 学习型组织 阿里打造“学习型组织 学习型组织” 阿里巴巴在人员的培训方面, 与其说是在培训还不如是在努力为阿里巴巴创造一个满足员 工多元需求、充满活力与趣味的立体学习环境。在这个立体学习环境中, 阿里巴巴根据员 工的层级、职能,将笼统的学习细分为:阿里党校、阿里夜校、阿里课堂、阿里夜谈和组织 部,另外针对庞大的销售队伍还组建了专门的销售培训部门,“送课下乡”项目确保了培训学 习资源到达一线员工。 1.2.6 阿里的组织氛围 阿里巴巴为了让员工有一个很好的工作氛围, 打造了一个年轻有活力的集体。 每一个阿里人 都可以在公司自发成立兴趣小组, 开展自娱自乐的活动, 阿里巴巴称之为“兴趣派”。其中 最有名的是“阿里十派”, 其中囊括了羽毛球、篮球、足球、乒乓球、音乐、“杀人”游戏、 摄影、宠物、车友、电影十个五花八门的兴趣派, 在这里大家玩得不亦乐乎。员工关系部 不放弃每个节日、纪念日, 充分利用一切可利用的资源,让员工快乐起来。为了继承和发 扬阿里巴巴员工在经历 SARS 考验时所体现出的积极乐观、互助互爱的精神,每年的 5 月 10 日被打造成阿里精神纪念日, 阿里集体婚礼、 亲友见面都被安排进去, 从写字楼办公室, 把文化和精神的感悟辐射到员工的亲属、 家庭、 朋友, 共同体会造就共同的理想; 愚人节、 儿童节、感恩节、圣诞节、中秋节则无一例外成为大家互送祝福、互相找乐的好机会。只有 员工快乐工作, 才能快乐生活, 才能更有激情。 工作不再仅仅是养家糊口、 买车供房的手段, 也是人生中充满激情、享受其中的过程。 第二章: 第二章:案例导读 2.1 教学用途 本案例适用于有关“企业文化主要构件、企业文化的渗透性特征、文化管理”等内容的讨论教 学,要求学员对“企业文化主要构件、,文化管理的实施”进行分析和讨论。 通过案例讨论主要实现以下教学目的:(1)理解企业文化的主要构件;(2)理解企业文化 的渗透性特征;(3)通过案例引导学生对“企业文化与企业人力资源管理关系”的思考。 2.2 讨论思考题 2.2.1 阿里巴巴企业文化有哪些独特个性? 2.2.2 阿里巴巴企业文化是如何做到“润物细无声”的? 2.2.3 阿里巴巴企业文化与其人力资源管理的关系如何? 2.2.4 阿里巴巴的招聘广告有何特点? 2.3 要点分析 2.3.1 阿里文化的独特个性: 清晰的企业愿景、 “六脉神剑”的核心价值观、 诙谐的“武侠”特色、 极强的渗透性、学习型组织的打造、文化与管理的有机结合等等。 2.3.2 阿里文化的“润物细无声”。阿里文化建设能落地生根的主要原因是: 抓住了价值观塑造这一核心; 外在的活动、形式与内在的内容、细节并重; 独特的文化个性为保证企业文化的生命力提供了基因; 文化建设与人力资源管理的有机结合; 良好的员工素质; 学习型组织的打造为文化的导入和培育提供组织保障; 2.2.3 阿里文化与其人力资源管理有机结合:在人员招聘、培训方面体现得较充分。 人力资源管理以企业文化为导向, 企业文化又成为人力资源管理的一种手段和方式, 为人力 资源创造良好环境。 具体的人力资源管理与企业文化结合的做法可以从以下几方面出发: 首先, 将企业的价值观念与用人标准结合起来。 这要求企业在招聘过程中对招聘者进行严格 的培训,在制定招聘要求时要有专家的参与。在招聘面试过程中,选择对本企业文化认同较 高的人员。 其次,将企业文化的要求贯穿于企业培训之中。这种培训即包括企业职业培训,也包括非职 业培训。尤其是非职业培训,要改变以往的生搬硬套的模式,而应采取一些较灵活的方式, 如非正式活动、非正式团体、管理游戏、管理竞赛等方式,将企业价值观念在这些活动中不 经意地传达给员工,并潜移默化地影响员工的行为。 再次,企业文化的要求要融入员工的考核与评价中。大部分企业在评价员工时,以业绩指标 为主,即使有些企业也提出德的考核,但对德的考核内容缺乏具体的解释,也缺乏具体量化 的描述,使考核评价的各人根据各人的理解进行,并未起到深化企业价值观的作用。在考核 体系内,要将企业价值观念的内容注入,作为多元考核指标的一部分。其中对企业价值观的 解释要通过各种行为规范来进行, 通过对鼓励或反对某种行为, 达到诠释企业价值观的目的。 将抽象的企业文化的核心内容——价值观通过与具体的管理行为相结合, 真正得到员工的认 同,并由员工的行为传达到外界,形成立业内外部获得广泛认同的企业文化,真实树立企业 外部形象,由此起到现代营销中所称的推销文化的效果。 最后,企业文化的形成,要与企业的沟通机制相结合,只有达到上下理解一致的情况,才能 在员工心目中真正形成认同感。 这要求人力资源管理不但要处理技术性工作, 也不单单是人 力资源部门独有的工作, 而是要求所有的管理人员参与其中, 如此才能形成公司人力资源管 理的整体能力,从而形成核心能力,建立起在市场竞争中特有的竞争优势。 2.2.4 阿里巴巴的招聘广告特点:注重阿里价值观的传播,招聘中注重将企业的价值观念与 用人标准的结合。