管理者通常会忽视一个事实,即实现经济效益的最 好方法,实际上是刺激其他人实现各自的目标。教 提到阿里巴巴,除了记忆中那个和十八大盗相关的异域小伙子的故事外,现在更为人熟知的,是那个在国际互联网上演绎的中 国传奇--全球国际贸易领域最大的网上交易市场和商人社区,全球 企业间电子商务的第一品牌。 当阿里巴巴收购雅虎时,其创始人、现任总裁马云曾明确指出:“有一样东西是不能讨价还价的,就是企业文化、使命感和价值 对于阿里巴巴的未来,马云有一个美丽愿景:到60岁的时候, 和现在这帮做阿里巴巴的老家伙们站在桥边上,听到喇叭里说, 阿里巴巴今年再度分红,股票继续往前冲,成为全球„„那时候 的感觉才叫真正成功。 然而,为了实现这种电影镜头中时常能出现的“成功”画面,马云和阿里巴巴可能更多依靠的是健行不息的软实力。 如果说经营设施、生产能力,甚至包括资本这些“硬实力”比较容易被复制和替代,那么“软实力”所表现出的某些“文化” 特征,则很难被复制。软实力更多体现为企业获得的社会认同以 及亲和力,是企业提升竞争力的灵魂所在。 经过多年打拼的阿里巴巴储备最为丰富的,似乎就是这种秘而不宣的“软实力”,公司旗下的淘宝网就是一个再好不过的例子。 在淘宝网,所有的员工都拥有属于自己的独一无二、耳熟能详的武侠“花名”,并一起用青春捍卫自己的名号。段誉、语嫣、乔峰、胡斐、小龙女等来自金庸小说的“武侠人士”出没周边,在 淘宝网,往往大家只知对方的花名,而忽略其真名。 “与我们有文化共鸣的客户也非常容易记住淘宝网服务人员的花名,减少沟通成本,增加沟通乐趣。”淘宝网的一位“丐帮九袋 弟子”对《财经时报》记者说。 在阿里巴巴,员工讨论江湖大事,不是聚首“光明顶”,就是笑傲“侠客岛”,因为这里所有的会议室也都是以金庸武侠小说里的 地名来命名的。可以说,武侠文化中的正义感和团队精神渗透到 了公司员工的一言一行。 但具体做起事情来,却并不像小说的情节那么虚无缥缈。在阿里巴巴,员工被分成三种:有业绩但价值观不符合的,是“野狗”; 事事老好人但没有业绩的,是“小白兔”;有业绩也有团队精神的, 是“猎犬”。对于“野狗”,公司在教化无力的情况下,一般都会 坚决清除。当一个项目按期或超额完成,为了向员工表示庆祝, 阿里巴巴的项目负责人会只穿一条短裤钻桌子或者在公司楼内跑 上一圈,甚至被大家拉着,“裸体”发放喜糖,敲锣打鼓游行。这 被员工们戏称为“裸奔”计划。 由此不难看出,实现阿里巴巴“百年老店”梦想的原动力,在 于马云极其看重的企业文化和人才。 哈佛商学院著名教授约翰科特在《企业文化与经营业绩》一书中提出,企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用,在下 个10 年内企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。马云对 此深信不已。 “天下没有人能挖走我的团队。”基于公司牢不可破的文化“壁垒”,马云如是说。“整个文化形成这样的时候,人就很难被挖走 了。这就像在一个空气很新鲜的土地上生存的人,你突然把他放 在一个污浊的空气里面,工资再高,他过两天还跑回来。” 阿里巴巴在2000 年就推出了名为“独孤九剑”的价值观体系。 “独孤九剑”的价值观体系,包括群策群力、教学相长、质量、 简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。而现在,公司又 将这九条精炼成目前仍在使用的“六脉神剑”。阿里巴巴正是在这 种认识的高度中不断地完善其企业文化建设。 然而,进行企业文化的渗透不是一件易事。成功的企业都特别注重企业文化的落地,而不仅仅作为墙壁上的口号那样流于形式。 “阿里巴巴每年至少要把五分之一的精力和财力用在改善员工办 公环境和员工培养上。”阿里巴巴人事部经理陈莉告诉记者,阿里 巴巴对员工的工作时间没有严格的打卡要求,只要完成工作任务 随便什么时候上下班。“像业,研发性的工作用脑量大,员工处于紧张繁忙的状态。提供优雅一点的工作环境,可以让员工心 情舒畅,开心工作。” 这可能就是一般企业人才流动率高达10%至15%,而阿里巴巴 连续数年的跳槽率仍然能控制在3.3%的根本原因。 探讨软实力,首先有个前提,不可急功近利,罗马不是一天建成的。只有有志于基业长青、致力成为“百年老店”的企业,方 配谈软实力。