很多小伙伴都知道客服这个名词以及这个职业,却不清楚客服具体是做什么的,因此今天小编就以天猫客服为例为大家简要介绍一下客服的工作,一起来看看吧。
为顾客解答售前问题,商品销售之前顾客对于商品的属性并不是很了解,为确定自己是否进行购买就需要问一下天猫客服了,天猫客服此时就得为顾客做售前的解答。
为顾客处理售后问题,商品销售之后也会有很多的问题,比如说商品不合适,产品出现了瑕疵或者是一些其他的问题,天猫客服就要为顾客处理一下是换货或者退货的问题了。
为顾客整理商品,一般来说天猫客服不用亲自去库房,但是如果订单比较多的话客服就要亲自上阵了。
客服除了包装就是联系快递,也是很辛苦的。