编辑导语:唯品会的定位是“一家专门做特卖的网站”,商品多为品牌,也经常会有折扣,吸引了很大一部分用户;尽管有电商几大巨头,唯品会还是在电商界有自己的一席之地;本文是唯品会的产品体验报告,我们一起来看一下。

01 产品概述

1.1 体验环境

体验产品:唯品会
产品版本:7.29.1
设备型号:iPhone X
操作系统:iOS 13.7
体验时间:2020.09.17

1.2 产品的概括

Logo:整体构成简约直接,以品牌名和公司口号组成,在以粉色为基色,粉色更是代表女性,更突显出女性喜爱逛街的特性,同时在logo上也突显出品牌特点。
Slogan:品牌特卖,就是超值。
唯品会在中国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式,并持续深化为“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的正品特卖模式——这一模式被形象地誉为“线上奥特莱斯”。
唯品会每天早上10点和晚上8点准时上线500多个正品品牌特卖,以低至1折的折扣实行3天 限时抢购,为消费者带来高性价比的“网上逛街”的购物体验。

1.3 产品定位

唯品会是一家专注于品牌特卖的电商平台,为喜欢逛街的女性提供线上逛街服务。

1.4 用户需求分析

1.4.1 用户是谁
产品目标用户:年龄在25-34岁的中高等收入女性。
1.4.2 用户特征
根据360指数显示,唯品会的用户年龄段人群占比最大的是25-34岁,占比58%,主要年龄分布在19-49岁之间;同时,用户的女性达总数的69%,女性更喜欢衣物、配饰等商品,对于打折正品更是没有抵抗,愿意花费大量精力浏览商品。
数据来源:360指数
唯品会用户主要分布在沿海和交通便利的地区,因为这些地区经济较为发达,物流方便;而且更加注重品牌和质量,因此,使用唯品会的较多。
数据来源:360指数
唯品会用户爱好主要有网购、看视频、资讯、社交、阅读。
数据来源:360指数
1.4.3 目标用户的需求
消费者追求优质商品,同时又有价格需求,用平价购买正品的心理。
1.4.4 解决方案
唯品会用名牌折扣、保证正品的方式满足用户在购买商品时用超低的价格,购买到低价正品的商品,同时为消费者带来高性价比的“网上逛街”的购物体验;而线上平台低于线下实体店的价格、以及汇集精选品牌的筛选功能能够吸引众多消费者来消费。
1.4.5 用户的使用场景
场景1:还有工作没有做完,打开电脑,哇,十点了,唯品会上新了,我就看一眼有没有什么好东西,不会浪费多少时间;哇,这衣服真好看,折扣也好低啊,比商场便宜多了;让我想想,买不买呢?糟了!我的码子只有2件了,就要卖完了,赶紧买!赶紧买!买完赶紧加班!
场景2:我真的超级喜欢一个牌子,可是在外面的商场卖的太贵了!对了去唯品会看看吧,唯品会的折扣好低,特别划算!虽然这不是新款,但是衣服品质和舒适度是最重要的;这个牌子质量是真的好,这里又便宜,唯品会上还保证正品,就在这里买了吧!
1.4.6 小结
综上,唯品会是集19-49岁之间年龄的电商平台,特别是25-34岁中高等收入女性,追求优质商品;对于打折正品更没有抵抗,愿意花费精力浏览商品;在发达城市,人们更注重品牌和质量,而唯品会汇集精选品牌给消费者带来更高的性价比吸引着众多消费者来消费。

1.5 市场状况现状和分析

1.5.1 市场环境
1)政策方面
电商政策的不断出台有效的规范了企业行为,保障了消费者和经营者的利益,推动了电子商务行业的健康有序发展。
2017-2019年电子商务相关法律法规如下:
数据来源:公共资料整理
2)经济方面
艾媒咨询数据显示,2018年全球零售销售额24.86万亿美元,其中电商零售销售额为2.842亿美元,电商渠道占零售总额比例首次超过10%,达到11.4%;未来电商零售销售额占比预计仍将逐年攀升,2020年预测占比达到14.9%。
艾媒咨询分析师认为,在移动互联网浪潮冲击下,线上消费渠道重要性在全球范围内不断提升。
数据来源:艾媒咨询
在网上零售规模方面,中国网上零售规模从2008年的0.13万亿元猛增到2018年的9万亿元,中国已连续多年成为全球第一大网络零售大国。
数据来源:前瞻经济学APP
3)社会方面
截至2018年底,我国网民规模为8.29亿,互联网普及率已达59.6%;其中,手机网民规模占比已高达98.6%,移动互联网和智能手机的普及,每天使用手机已经成为人们生活的一部分,同时电商的进一步渗透和发展铺平道路。
数据来源:公共资料整理
数据来源:公共资料整理
4)技术方面
随着国内人工智能,互联网基础服务技术成熟,为电商快速发展奠定基础;通过大数据与电商平台相结合,来实时掌握用户的各种喜好以及购买力和需求方向,及时调整自己的销售模式和销售方向。
人工智能、移动支付技术、互联网体系、5G技术和WIFI热点普及等的发展更是促使电商行业的日渐成熟,消费者已养成网购消费习惯——这为电商行业的高速发展奠定了基础。
1.5.2 市场数据
参考易观千帆的移动购物排名,在移动购物排名排名为第6,所属行业特卖电商排名为第1,同比与其他特卖电商数据遥遥领先。
数据来源:易观千帆
参考酷传的安卓下载量,同属一个特卖电商行业唯品会下载量为118.37亿,聚美优品下载量为5.44亿;在安卓下载量上唯品会快赶上第一梯队京东的142.35亿的下载量。
左为唯品会,右为聚美优品
上为京东(数据来源:酷传)
1.5.3 小结
从市场环境来看,政策上国家积极推动电子商务行业的健康有序发展,出台了相关法律,保障各级利益,经济上一直保持着上升趋势,中国已连续多年成为全球第一大网络零售大国;社会和技术上智能手机普及和互联网发展,人们的生活方式的变得更加多样化,可足不出户购买到各种各国商品,各行各业积极加入电商行业保持着良好的发展趋势。
唯品会不同于其他如淘宝、京东的综合电商,但发展趋势上依然强劲;在安卓下载量上接近于京东,但活跃人数差距较大,在用户的留存上多做改进。

02 产品分析

2.1 产品结构图

唯品会产品结构图
独特性:唯品会的APP版本并没有设置底部tab,而是设置了一个快捷悬浮组合按钮(我的、收藏、购物车),这样做满足了用户直接购物需求。

2.2 用户使用流程图

唯品会用户下单流程图
从流程图看,唯品会下单流程和其他电商平台基本类似,对于唯品会而言,其产品定位是做特卖,商品随机性很大,即看到什么喜欢就买,不喜欢继续逛的;所以在首页设计上无限延伸商品品牌,达到了逛商场的感觉。

2.3 功能体验分析

首页主要功能: