中国经济网北京8月25日讯 广东省中山市杨小姐8月9日在淘宝店铺“紫月时尚屋88”买了一包小面巾。淘宝实行5分打分制,因为小面巾实在太小了,杨小姐给这份商品打分3分,属于中评。然而就是因为这一个“中评”,结果遭遇店家连续四五天的骚扰,接到骚扰电话达数千个,就连办公室电话都瘫痪了。直至警方介入后骚扰才停止。
买卖双方据理力争
此消息一出,即引起网店店主与网购顾客之间的论战,店主“382313892”颇带委屈的说:“网上购物不够直观,评价成了买家买东西的重要依据,卖家当然看重了,有一些买家就是这样,不管买的什么,就给你差评。”“很多买家可能觉得评价不重要,所以觉得中差评也可以给,却不知一个中差评对于等级低的呢,严重的几乎可以毁掉一家店!”另一位店主解释为什么卖家会如此看重“评价”。
而买家针对卖家的言论反问道:“我给了中差评就是你疯狂骚扰我的理由吗?”网友“日落之后”讲述了他被要求改评价的经历:“现在的淘宝购物,你就不能给他打个中评、差评。不然的话骚扰死你!我遇见过,最后给他改了,抗不住啊。”而另一位网友的立场显然更加坚定:“凭什么要改?既然有这个制度,我们就有权利按照自己的看法给评价!”
“要是只能给好评,那还要这个评价有何用?由此可以看出淘宝上的好评究竟能值几分钱。”更有网友直接表示了对淘宝评价机制的质疑。
当然卖家也并非支持“恶意骚扰”这一方式,以为店主就表示应互相理解,有问题可以通过沟通协商解决,“不支持卖家骚扰的方式”。他说,“反正大部分买家都是比较理性善良的。而且淘宝现在也在淡化中差评,改为打分和服务多方评价。”
淘宝:电话骚扰卖家已被严惩
8月24日下午消息,针对此前《淘宝买家遭逼迫给好评》的报道,淘宝网发布消息称,经过调查该卖家对骚扰顾客一事供认不讳,淘宝网对该店铺做了扣除12分处罚。据悉,这一处罚相当于店铺屏蔽7天。
淘宝还在声明中表示:淘宝网鼓励买卖双方正常的沟通,但我们坚决不允许任何卖家通过威胁、骚扰的手段迫使买家修改评价,这不仅严重影响到其他会员的正常生活,更影响到评价体系的公平公正,一旦出现不管以任何方式骚扰对方的情况,淘宝网一旦查实,将严惩不贷。如果存在买家恶意给差评的现象,淘宝网也不会让诚信卖家的权益受到损害。
律师观点:用法律武器维护权益
广东卓正律师事务所陈从虎律师认为,此类问