问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过脑力激荡找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图,它是一种透过现象看本质的分析方法。
1.整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)2.原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)3.对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)
制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。