100EC>>网购电视机出现故障 国美在线只能退货不能换货
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作者:
www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
王先生称5月8日在国美在线购买一款戴尔14RR-869H笔记本电脑,订单号为3784251165。
拿到手发现电池和光驱不能正常工作,随后到北京延庆戴尔售后维修检测点检测,确实光驱和电池都存在质量问题,但检测点不给出具相关退货证明,国美在线也借此理由拖延时间不给退货对我不理不睬的。
之后我又拿去中关村鼎好戴尔检测维修点,工作人员还理直气壮公然说只能换不能退,国美在线和戴尔电脑公司都有强买强卖和拖延退货时间问题,侵犯消费者利益。
王先生称5月8日参加国美在线满99返红券100活动,购买108元的电动牙刷(返红券100)订单号为3781987541。付款成功后,国美擅自取消订单。已付款成功双方买卖合同关系已经成立,国美的该行为属于单方违约,理应承担违约责任为维护自身合法权益,现要求恢复原订单并赔礼道歉。
侯先生称5月3日在国美在线购买sony电视机,订单号为3766381783。