流流程程一一接接听听电电话话 一一、、 基本动作 1、 电话铃声响起销售人员在电话响起三声内拿起话筒。自报家门您好!古寨新村 2、 同时销售人员应及时做好记录正确姿势左手拿电话右手握笔边听边做记录。(记录内容提纲) 二、 范例 销售员 “你是看别墅还是多层” 客户 “你们的别墅多层多少钱一平方” 销售员 “我们现在二期是准现房发售现在仅售 2280 元/㎡你现在有时间的话就可以到现场来了解一下 电话里一定要邀请到现场 我们现场有专业人员给您做详细讲解” 。 客户 “这么贵” 销售员 “一分价钱一分货别光听价格看完东西您再看看是不是值得。好吧。对了还没请教您贵姓啊适时反问化被动为主动 ” 客户 “我姓张” 。 销售员 “张先生这个电话是你本人的电话吧”给客户确认电话号码尽量多留客户的联系方式 客户 “是的” 。 客户 “你们的房子都有什么样的户型多大面积” 销售员“我们这里主要是 185---201 ㎡的别墅 你要不来实地看一下 对了你是从哪里得到我们的项目信息的适时反问化被动为主动 ” 我是从看到了你们的广告的。 ” 销售员 “哦那您知道我们项目的地址吗或售楼部的位置吗” 客户 “不知道” 。 销售员 “我们项目位于老新延路与和谐街交叉口向北 200 米路西。古固寨乡政府 新址 对面。 周边教育配套成熟 小区内网球场、篮球场、休闲会所、车位等多种生活配套设施齐全是现在古寨新区唯一大产权高档纯别墅社区。你最好现在到现场来看一下现在买还有交 2 千抵 2 万的超值优惠。 你看您现在有时间吗要不现在你过来看看房子回答问题炒作卖点邀请看房 ” 客户 “现在没空有时间过去看看吧。 ” 销售员 “那好欢迎您第一时间来本项目现场参观我们会安排一个专业的置业顾问您做详细讲解你看你下午有时间吗约定具体时间看房 ” 。 客户 “明天吧明天我抽空去星期天吧我休息 。 销售员 “好的感谢您的来电明天周六见张先生感谢客户再次确认看房时间 ” 。 明天上午 9 点钟好吗邀约具体的看房时间 三、 目的客户的姓名、地址、联系电话、获知媒体渠道、初步炒作项目卖点邀请客户来看房最好约定具体时间 四、 要求(1)接听电话必须面带笑容、态度和蔼声音宏亮; (2) 每回答一个问题炒作一次卖点每炒作一次卖点邀请一次看房 3不能被客户的问题牵着走要学会适时反问变被动为主动。4感谢客户来电确认看房具体时间 5广告当天来电量较多因此接听电话应以 2—3 分钟为宜不宜过长。 流流程程二二门门迎迎接接待待 一、 基本动作 1、客户进门每一个第一个看见客户的人都要主动上前迎接并彬彬有理地说"欢迎光临"提醒其他销售人员注意。 2、轮排销售人员应立即上前热情接待。 3、帮助客人收拾雨具、放置衣帽等 4、通过随口招呼“是来看房子吗”区别客户真伪了解所来的区域和接受的媒体。 5、了解客户是否第一次来看房“您是第一次来看房吗”。若以前来过则由第一次接待的销售专员继续接待。 注意事项 1、销售人员应仪表端正态度亲切。经常面带笑容微笑是最好。 2、接待客户一般一次只接待一人最多不要超过两个人。 3、若不是真正的客户也应该注意现场整洁和个人仪表仪容以及态度以 及随时给客户良好印象。 4、不管客户是否当场决定购买都要送客到营销中心门口。 流流程程三三沙沙盘盘说说辞辞 一、 项目概况 您现在看到的是我们项目的整体规划我们位于新乡市东扩南移的发展前沿---和谐街古固寨乡政府对面是新乡首席生活度假纯别墅社区项目占地 263 亩总建筑面积仅 10 万㎡整个项目由别墅、花园洋房、精品商铺、地上车位及休闲会所配套等多种形态组成。社区景观规划以中心绿地与园区绿地相结合 中间穿插广场、 活动场地、水系、园林小品、绿化等景园要素形成层次丰富、点线面相结合我们的景观设计上结合一区二期四园结构引入了“园区围合”的设计理念将社区主入口设了中央水系广场形成了开阔的入口广场社区的中央景观带水系与休闲广场连为一体 园区围合与社区中心景观形成了自然过渡并由中心水系依次渗透到了各个园区空间。 另外小区内设楼宇可视对讲系统、红外周界报警系统、小区围墙转角处布置 4 光束红外探头 在安保中心通过地址式报警主机进行管理。智能巡更系统车辆出入管理系统。 整个项目由 4 个园区组成 共分两期开发 一期开发 44 栋别墅,4 栋多层1 栋会所构成。现已全部售罄二期也是由 44 栋别墅6栋多层1 栋商业门面房构成。现已销售 75%目前主要销售的别墅主要是从 185—201 ㎡. 销售员您是想考虑 185 ㎡还是 201 ㎡的别墅呢询问基本需 求 客户201 ㎡吧 销售员咱家人口比较多是吧几口人哪深入沟通了解客户深层需求 客户我想和父母住在一起。