快递业的健康发展需要公平的市场环境,需要与消费者构建平等互惠的关系,需要以尊重消费者的权益为基础。
如何才能让快递行业和消费者建立平等互惠的关系?张星水说,有好多快递公司、物流公司都存在一些不规范的做法,很多从业人员本身素质不高,法律意识淡薄,亟须加强行业管理,对内部行业管理人员加强培训,并由行政机关加强行政监管。同时,提高服务标准和安全意识,不仅能够安全及时准确地投递快件,还要确保消费者的个人信息安全。
“政府有关部门和行业协会要双管齐下,进一步强化监管,确保在提供服务的过程中,避免出现可能危及消费者个人信息安全的隐患,使这个行业健康发展。”张星水说,个人也要防患于未然,在使用快递物流时要注意做好风险防控。
孟强说,监管部门应当进行监管,当发现存在较大风险,可能泄露个人信息时,就应对这个企业的法定代表人或者主要负责人进行约谈,要求其整改。此外,用户也可以向主管部门投诉举报。没有及时采取有效整改措施的,相关监管部门可以采取进一步的行政手段,比如说没收违法所得、警告甚至处罚等。(记者 韩丹东 实习生 苏欣雨)