保险网点柜面工作是整个 保险行业的前沿阵地,是服务人民的第一线,也是真正具体 落实为人民服务的重要岗位。我作为保险业的一名基层服务的员工,每天都会面对来自各个阶层各个年龄阶段的客户, 由于长期从事客服工作,我深刻知道理赔服务在财产保险公 司的重要性。因为它作为财产保险公司检验和履行保险承诺 的重要环节,理赔是否处理得恰当,关系着客户群体和社会 市场的强烈反响如何;更关系着整个保险公司的信誉和商 誉。将理赔工作做好,不仅可以赢得客户的对公司的信任和 信心,更能为公司吸纳更多的客户。所以,如何做好客服岗 位工作的服务理赔工作很重要。长期的工作经验让我坚信: 只有通过创新方法、提升能力、真诚服务,才能打造我保险 业一流成绩。 创新,是我们整个人类社会不断进步和发展的灵魂。一个国家、一个民族、一个企业如果没有创新,就更别提发展 和进步了,失去的创新的源泉,也离衰败不远了。同样,做 为财产保险行业同样也是如此,创新是我们行业生存和发展 的灵魂。也只有通过创新,我们才能更好地为客户提供服务, 满足各类客户的需求;只有不断的创新,才能将我们的服务 工作做到细化;只有不断的创新我们的工作,才能让我们整 个企业在强烈的市场竞争中利于不败之地。那在我们的实际 工作中如何创新呢? 作为财产保险公司的一名理赔员,一定要严格按照保险法的相关法律规定进行工作,决不能因为个人因素就降低服 务标准和服务质量。我们要时刻树立“主动、快捷、求实、 合法“的理赔方针,将理赔工作变成联系和沟通群众的重要 桥梁。 多年的基层经验告诉我,财产保险的基本职能是能够对参保者进行经济补偿,但是整个保险公司的的服务集中体现 文档网:听完保险课的心得体会)业的索赔现象却成为阻碍他们发展的一个重要问题。其原 因主要包括两点:一是随着社会的不断发展,保险公司的各 种保险标准也变得复杂多样,呈现出分布零散的特点,导致 部分去现场看勘察和损失评估工作进展困难,保险人员、投 保客户、参保人员对索赔的事项了解不多;二是,保险公司 的内部办事效率较低。由于不重视保险服务,造成索赔困难, 很多客户对保险行业产生了怀疑,让保险意识更加滞后,所 以提高保险效率的经营管理水平,对理赔程序进行简化,从 而提高理赔的效率,促进保险公司健康发展。 能力的中要性。提升能力,是进一步强化学习的意识,提高我们的工作效率。要想提高工作能力应该从几下几点出发: “学无止境”,只有通过不断学习,不断提高,才能让自己在日新月异的时代不被淘汰,才能真正为做好保险理赔工作 尽一份自己的力量。为此,在工作中,我始终把学习放在重 要的位置,利用课余时间不仅学习跟保险行业相关的知识, 认真学习公司的规章制度;积极参加公司举行的各类培训班 和培训活动,向身边的优秀服务人员学习。在学习方法上坚 持做到三个结合:集中学习与个人自学相结合、学习理论与 深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。 保险工作的顺利开展,离不开一支强有力的队伍做后盾。加强理赔队伍建设,一方面不仅要严格执行纪律,做到全面 细心接报案,及时到现场,准确报价,热情服务,理赔合理。 另一方面进一步完善案件快速理赔方法,在坚持主动、迅速、 准确、合理的前提下,确保案件处理的简单、快捷,突出我 们保险公司特色。加强硬件设施建设,建立健全维修、救援 以及配件为一体的服务网络,本着互利互惠、控制风险的原 则,对汽车修理公司进行考核,只有符合要求的才进一步签 订合作协议,另外加强查勘定损队伍建设,提前为公司储备 人员,不让查勘定损成为其他业务发展的绊脚石。 10 一方面意识到位,进一步提高理赔工作人员的服务意识,树立牢固地全心全意为人民服务的意识,力求做到“耐心听 取投保人提出意见、虚心接受投保人建议、尽心解决投保人 难题”,形成了时刻为客户着想的好局面。另一方面做到服 务到位。通过强化保险大厅前台服务职能,合并窗口、资料 和程序,实现参保客户投保“一窗式受理、一站式办结、一 户式查询、一条龙服务”的目的。真正把服务工作落到实处, 给客户提供一个良好的纳税环境。最后制度到位。加强主要 责任,限时服务和全程服务等制度的完善和落实,做到着装 规范、话语规范、行为规范,为优化保险服务提供保障。 公司可以通过开展一系列培训活动,培养有职业道德与专业的保险代理人和理赔人员,本着诚信为本的原则,不断 提高自身的服务水平,从保险业务人员到内勤人员都要求熟 悉了解公司的保险产品。 作为工作在一线的员工,我们应该用“心”服务,用“情”服务,尽量满足消费者的不同心理需求,让他们感受我们服 务的温情。我们应该牢固树立“以客户为中心”的思想,在现 代企业管理中,客户作为经营管理的出发点和终点,对我们 11 保险公司来说,不管是是承保部门、理赔部门、客户服务部 门、还是财务部门、人事部门以及其他职能管理部门的员工, 在建立和保持客户服务形象方面都扮演着重要角色。所以, 我们各个部门之间要协调配合,将完成公司的客户服务目标 作为我们的共同目标,并用实际行动来表明客户对公司是最 重要的,让 客户从开始投保到保险责任终止,都能在我们公司享受到连续、优质、高效的保险服务。 坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠 熠发光。在日常的工作中,我们应该积极提高自身履行职责的 能力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地 做好本职工作。在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她 人,认真的对待工作,公平的对待管理。严格遵守柜面服务要 求,礼仪规范,热情周到,规范作业,推行“三个一”服务: 一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结,日事日毕。 “没有最好,只有更好”,服务不单单要有意识,还要有技术。 将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作,将 “打造服务最好的保险品牌”的服务理念带给广大客户。用真 诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。 12 随着社会经济的不断发展,面对新的形势和激烈的竞争环境,我们不能有任何松懈,应该以崭新的服务态度从社会 的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息,开 展各种形式的客户的营销方案。一方面准确抓住拓展的客 源,不断扩大的客户群体的数量和优化客户的结构,可以采 用客户转介、机构联动以及中介合作等方式拓展客户。有效 的推进新客户的营销工作;另一方面,提高客户服务的水平, 不断提高老客户的忠诚度。可以将保险公司的大厅的管理工 作作为提高客户服务质量的第一道关键,充分发挥客户引导 分流和识别中高端客户的关键作用,使vip 客户来到就能感 受到我公司的服务态度,从而带动更多的客户来参保,提高 我公司的参保人数。 我相信,我们在上级领导的正确带领下,认真学习和贯彻财产保险的相关文件,我们在做好自己本职工作的同时, 积极思考问题、创新思路,为我提高我们**保险公司献计献 策。只要我们都充满了责任感,发挥团队合作能力,就能让 整个团队出现欣欣向荣的局面,不断推动保险事业健康、快 速发展。