在语音识别、语音合成和自然语言处理技术(NLP)领域,京东数科研发了智能客服产品和智能外呼产品,在京东金融的客服应用中,智能客服有效解决了90%以上的客户询问。京东金融累计与近千家金融机构进行过合作,其中包括:银行机构:工商银行、建设银行、招商银行、浦发银行、中信银行、光大银行、平安银行、民生银行等;券商机构:中信证券、中信建投、安信证券、广发证券等;基金机构:天弘基金、易方达基金、华夏基金、南方基金等;保险机构:平安保险、中国人保、泰康保险、安联保险等;