本人主动联系雅塑旗舰店客服寻求帮助,客服叫我提供3甲医院就医证明:检查报告、病例、诊断书。提供完毕后告知我会第一时间反馈领导,望亲耐心等候。公司会积极处理此事,当时我听着还觉得心暖,但后来我提供相关资料后,他叫我联系厂家,后来雅塑厂家药品部门的一男子打电话给我,一直强调这款药不会对肝脏造成损伤,说是我吃高血压、糖尿病的药造成的,说他们的药是OTC认证的,跟他们没有任何关系,后来旗舰店也不管,厂家也不管,实在没办法,我投诉到淘宝客服,淘宝客服叫我提供相关资料后续处理。
二、存在问题:
(一)客服专业性不强,擅自出售产品,造成人身伤害。
明知道奥利司他胶囊(雅塑)的主要成分是有奥利司他,本品有明确说明服用本药后会有罕见的转氨酶升高、碱性磷酸酶升高和重度肝炎的报告,并出现肝衰竭病例,其中部分患者需要进行肝移植或可直接导致死亡,建议需要长期用药的患者需要定期检查肝脏功能,一旦发现用药后给肝脏负担重的,需要在医生的指导下做进一步的联合用药治疗,或者是换药继续治病。本人这次出现的症状就是符合上述说明,该客服在没有向我说明的情况下,也没有询问我的基本情况,甚至在我说明有高血压、糖尿病等基础病的情况下,在没有医生医嘱情况下直接出售该药品,造成我身体重大损伤(与雅塑旗舰店客服对话截图附后)
(二)药品出现问题,避重就轻、互相推诿。
本人将资料递交给雅塑旗舰店客服后一直声称在跟进处理。但客服和厂家互相踢皮球,推卸责任,厂家声称全国有5300万人用这种产品,说如果都肝损伤,那国家药监局怎么可能作为OTC服用。
三、个人诉求
(一)治疗费用问题
本人目前已出院,现身体在逐渐恢复中,但因为药物性肝炎造成本人身体受损,住院期间医药费和误工费、餐饮费花费约2万元人民币,后续还需要治疗费用若干,但自9月8日至今,雅塑产品的客服和厂家一次都没有和本人联系过,跟其沟通就说在积极向上级汇报中,但一直没有结果,我对该雅塑厂家和客服处理问题感到愤怒。
(二)希望通过国家相关职能部门和淘宝客服、媒体力量积极介入,在没有解决该产品对患者肝细胞造成损伤甚至肝衰竭的严重后果前,暂停该在网上和实体店的销售,能给全民一个安全的生存环境。
(三)我多次通过3.15微信平台渠道投诉雅塑产品,第一次投诉到工厂所在地当地开发区市场监管局,其称要投诉产品销售所在地的高新区市场监管局,后来投诉过去,其称不能直接投诉厂家,要投诉销售商所在的市场监管局(我就想问,我难道不能直接投诉产品厂家),后来没有办法我就投诉淘宝网所在的杭州市市场监管局,那边受理了,但是回复我只能跟淘宝协商,并不能直接对厂家沟通,要我再继续投诉该产品广州的经销商,后来我按照要求在315平台投诉,但其建议我直接法院起诉,我就是因为怕麻烦希望通过这个平台能得到解决,但现在厂家不管、淘宝不问、市场监管局不管。真的希望通过这个平台把自己的事情说出来,我还好命大救了过来,要不然早都没救了。我把我跟客服和医院的资料截图发给大家看,希望大家引以为戒。这种减肥药真不能乱吃,现在该客服把我移除了淘宝客户群,现在还每天再给我推送销售。真的希望有关部门能管下给我一个公平的机会。
附:与客服沟通截图