宜家提供了非常简单的现代化、功用化家居以及体验式　的商场设计,同时通过降低运输、库存及组装成本,把价格降到了普通客户都能轻松接受的范围。　对于宜家而言,在消费者体验流程中存在五个关键环节,分别是参与环节、感受环节、设计环节、个性化　需求环节、运输环节。　案例:宜家的顾客体验　参与　环节　第一,每一家宜家店都是一个消费者能亲　身体验的现场和展示的空间。在这里,从　进门开始,宜家就为消费者配发了尺子、　铅笔、纸张等物。该意图很明显,就是让　消费者参与到个人家居设计和规划的过程　中。这是消费者的“参与环节”。　案例:宜家的顾客体验　感受　环节　第二,在每一家宜家店中,消费者都可　以亲自到床、沙发等物品上体验,希望　通过消费者的亲身感受来影响消费者决　策。这是消费者的“感受环节”。　案例:宜家的顾客体验　设计　环节　第三,消费者在具体决定自己家中所要购买的　家居产品时,既可以向卖方提出明确的需求,　同时也可以自己将现有产品的不同部件进行创　意性的组合,形成自己喜欢的产品。这让消费　者产生这是自己亲自设计的感觉,摆脱了以往　消费者不得不被动接受既定产品的窘况。这是　消费者的“设计环节"。　案例:宜家的顾客体验　个性化需求　环节　第四,宜家店中的产品都是“限量”发行的。要实现　这一点有两种路径:其一是宜家销售的家居产品为消　费者提供了无限种组合的可能性,使得组合之间相同　的概率大大降低。其二是厂家在宜家店内销售的产品　不仅仅是限量的而且是独供的。这两点保证了消费者　在宜家内采购的产品彼此“撞车"的情况极少发生,　真真切切使得消费者感受到了心理上的满足。这是消　费者采购过程中的“个性化需求环节"。　案例:宜家的顾客体验　运输　环节　第五,宜家所有的产品都是标准构件,只在近年来才　开始提供送货上门服务,以往所有的运输过程都由消　费者自己完成,运输费用也由消费者独自承担。与国　内大多数家居市场的即使送货上门消费者仍不买账的　情况大相径庭,宜家的消费者毫无不满的情绪,甚至　相当满意。这种现象颇令人深思。宜家采用标准化组　合式的平板构建,这使得消费者整体打包、运输相当　方便。这是宜家“运输环节”的与众不同之处。　案例:宜家的顾客体验-思考　参与环节　感受环节　设计环节　个性化需求环节　运输环节　以上五个环节是宜家店在体验营销模式上的流程描述,其本质就是宣家在销售环节充分把握了消　费者的内