市场营销环境:分为任务环境和宏观环境。 任务环境:是指从事产品或服务的生产、分销和促销的组织或个体,具体包括生产企业、供应商、分销商、经销商和目标客户。 宏观环境:主要包括六类环境因素,分别是人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治环境和社会文化环境。 营销计划过程包括分析市场机会、选择目标市场、设计营销方案和管理营销活动。然而,在实践中,激烈的市场竞争常常是一种常态。在这种市场的情况下,营销计划往往具有更大的灵活性,而且总是会随着环境的变化而不断地及时做出调整或修正。 (查看原文)
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—— 引自第13页
全方位营销四个主题: 1、内部营销:部门营销、高管、其他部门。在企业员工没有准备好提供优质服务之前就向顾客做出承诺,是毫无意义的。 2、整合营销:传播、产品与服务、渠道。一般包括量大主题:(1)许多不同的营销活动都能够传播和交付价值;(2)在有效协调的情况下,实现各项营销活动的综合效果的最大化。 每一种传播方式都是既可以发挥自己的优势,又可以对其他传播方式的效果产生提升作用。 3、绩效营销:销售收入、品牌和顾客权益、道德、环境、法律、社区。需要了解市场营销活动和方案为企业和社会带来的财务和非财务回报。高层人员不仅仅要重视销售收入,而且还应该关注营销计分卡,了解市场占有率、顾客流失率、顾客满意率、产品质量和其他绩效指标的水平。同时也会从更广泛的角度考虑问题以及法律、道德、社会和环境因素的影响。 4、关系营销:顾客、渠道、法律。主要包括四个关键的利益相关者,分别是顾客、员工、营销合作伙伴(渠道、供应商、分销商、经销商和代理商)、财务团体(股东、投资者和分析者)。