只要你留意过CRM的定义,就能发现CRM不愧是热门词汇,很多机构都定义过:
这些定义纷繁复杂,但其实归根结底,就是在表面一件事——
CRM不仅是一种客户管理技术,也是一种理念。
举个栗子:
某互联网公司为了实现盈利,需要获取客户-筛选客户-采取策略跟客户沟通-促进成交-服务客户,这整个过程不仅有N种组合方式,更会产生大量数据(如客户订单数据、合同数据等),这全流程的管理与优化都需要CRM理念与技术。
为什么CRM这么火?
因为CRM如果实施得好,一般可以为企业带来如下几大价值:
共享客户信息、提升客户满意度:整合客户信息并共享给公司内部员工,用客户喜欢的方式为客户服务,方便员工为客户提供更周到的服务,进一步提升客户满意度;降低企业成本:重新设计业务流程,更有效地管理客户管理,降低企业成本;提升员工效率:通过信息技术(各类CRM软件的落地),提高业务处理流程的自动化程度,进一步提升员工的工作效率;辅助科学决策:CRM软件帮助企业获取更丰富的数据,更智能的分析,这些都将成为企业进行决策和经营活动的依据,帮助企业占领更多的市场份额。
当然,这些价值都是在说一件事——————增效降本。
CRM一般都包含哪些功能模块?
一般来说,在一家公司的业务流程里,有这几块需求:
根据这些需求,形成的CRM系统架构,如下:
上图的CRM系统已制成模板,大家可以点击感受下(模板在安装后,可以自己动手修改):
传送门:CRM应用模板
以上。