业务流程再造的三个关键词
业务流程再造的特征是三个关键词:“根本”、“彻底”和“巨大”。“根本”是指不是枝节、表面的,而是本质、革命性的。是要对现存系统进行彻底的怀疑和再造,强调用敏锐的眼光看出企业的问题。“彻底”是指要动大手术,要大破大立,不是一般性的修补。“巨大”是指效率和效益要有十倍、百倍的提高,而不是改组了很长时间,才提高20%-30%。这种巨大的改变是在原来线性增长的基础上,实现一个非线性的飞跃。总之,业务流程再造就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程,使之合理化。通过对组织原来生产经营过程的各个方面、每个环节,进行全面的调查研究和细致分析,对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。
国内不少银行对业务流程再造,感觉无从下手,其实,只要抓住业务流程再造的三个关键,对传统的流程进行“根本的”思考、“彻底的”再设计,和能带来流程“巨大的”改善,就一定能够成功。比如,在同一城市中,取消对各支行的存款、贷款考核,支行只起到柜台窗口的服务作用;同城分行成立统一的营销团队,以及信贷审查团队,考核指标落实到团队中的每个人。对于联系到的存款客户,请其到距离最近的支行办理业务,可以极大地方便客户;对于贷款客户可以用计算机系统,随机抽调审查人员进行调查、复查,这可规避支行内部人员为了完成考核任务,协助客户美化贷款申请、审查条件,由此,减少了信贷风险点,也缩短了信贷审批流程。
流程再造的利器:IT和组织变革
实现业务流程再造的两个“利器”是IT和组织变革。业务流程再造之所以能达到效率巨大提高的效果,在于充分发挥了IT的潜能,即利用IT简化业务流程。另一个手段就是变革组织结构,实现组织精简,提高效率。没有IT的深入应用,没有组织变革,就不能算是实现了业务流程再造。
这里特别值得注意的是,业务流程再造绝非仅是将原有的业务流程电子化,也不是利用IT建立几个信息系统,就会自然带来企业的流程改进。