2019年12月的一天,记者跟随车主来到了位于广西柳州市的宝骏560厂家,却找不到任何部门来接待消费者、处理投诉。柳州市通用五菱技术中心前台工作人员的态度漠然,回答令人寒心。
上汽通用五菱回应
315晚会播出后,上汽通用五菱迅速对宝骏560变速箱故障问题发出回应,一方面是对用户表达“最诚挚的歉意”,另一方面则是告知相关车主,现已开通“宝骏560 DCT专属热线”进行专人沟通与服务。讽刺的是原来作为厂商的上汽通用五菱是“能”为车主解决问题的,然而却一拖再拖,拖上了315的舞台,拖进了全国人民的心里,亲手砸碎了自己多年积累的“物美价廉自主品牌”的好口碑。
UU有话说
宝骏560变速箱故障频发问题被315晚会曝光后,尽管上汽通用五菱迅速的采取了公关措施,变速箱故障事件震中的车主们似乎终于等来了应有的售后。
不过上汽通用五菱明明有能力作为但是不作为的傲慢姿态,无疑已经让其品牌形象大打折扣。特别是当下汽车市场形势严峻的生存环境,失去用户的信任就失去了立足根本,也就相当于失掉了扩大口碑的根基,下半年宝骏还有机会洗白吗?宝骏560的变速箱故障是否能得到妥善的解决,我们将继续关注。
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