第 16 卷 第 5 期 2007 年 10 月 高等职业教育—天津职业大学学报 Higher Vocational Education—Journal of Tianjin Professional College Vol . 16 , No. 5 Oct . 2007 浅析高校辅导员与学生有效沟通误区 王志军 ( 宁波大红鹰职业技术学院, 浙江 宁波 315175) 摘 要: 有效沟通在教育管理中起着重要的作用。高校学生辅导员肩负着促进学生德、智、体全面发展的重要任务, 而 与学生沟通又是高校学生辅导员的一项基础性工作, 也是辅导员收集学生各类信息的主要手段。但是, 由于沟通误区的原 因, 辅导员和学生之间常常难以实现有效的沟通, 因而辅导员认识和避免有效沟通误区就显得非常必要。 关键词: 高校辅导员 有效沟通 沟通误区 中图分类号: G625 文献标识码: A 文章编号: 1008- 8415[2007]- 05- 0060- 03 一、引言 罗 宾 斯 ( Stephen P. Robbins) 认 为 , 沟 通 ( communi- cation) 是指意义的传递和理解。要使沟通成功 , 意 义 不 仅 要得到传递, 还需要被理解。 沟通用最通俗的文字表达即 为信息交流, 指主体将某一种信息传递给客体, 并期望客 体能做出相应反应的过程。作为人与人之间传递信息、沟 通思想和交流情感的过程, 人际沟通具有协调人际关系、 满足人的社会需要、维护人的心理健康的作用。西方现代 管理者均视有效的沟通为事业成功的关键, 这说明了有效 沟 通 在 管 理 中 的 重 要 作 用 。 《教 育 部 关 于 加 强 高 等 学 校 辅 导员班主任队伍建设的意见 》 ( 教 社 政 [2005] 2 号 ) 明 确 指出, 辅导员、班主任是高等学校教师队伍的重要组成部 分, 是高等学校从事德育工作开展大学生思想政治教育的 骨干力量, 是大学生健康成长的指导者和引路人。与学生 沟通是高校学生辅导员的一项基础性工作, 也是辅导员收 集学生各类信息的主要手段, 它能满足辅导员与学生互通 思想和感情的心理需要, 改善辅导员与学生人际关系。所 以, 作为高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、 实施者和指导者, 辅导员充分认识和避免陷入有效沟通误 区就显得非常必要。 二、高校辅导员有效沟通误区种种 1、认为有效沟通等于意见一致 教育沟通是指教育者与受教育者之间可通过有效语言 和其他方式, 运用合理协调方式达成互识或形成共识的一 种人际沟通, 它是发生在特定行为者经验视界之间的对话、 意义理解和建构。作为意义传递和理解的沟通, 首先它强 调了意义的传递, 但更重要的一点是沟通包含了意义的理 解。因此, 要使沟通成功, 意义不仅要得到传递, 还需要 被理解。高校学生辅导员的主要工作是全面了解和掌握学 生的思想实际和心理特点, 辅导员和学生之间的有效沟通 和交流是做好学生工作的有效方法之一。由于辅导员和学 生之间的互相沟通和交流是全方位、多侧面、多功能和多 渠道的, 这样, 在辅导员与学生的日常沟通中, 难免会有 学生因种种原因存在与辅导员有不同的观点和看法, 尤其 是部分学生由于心理、认知等方面的特殊性, 使得沟通中 经常会出现诸多与辅导员不同的观点和看法。所以作为高 校辅导员, 切不能简单地认为, 如果学生与我们的看法不 同, 他们就没很好地了解我们的意思。正如罗宾斯所说: “如果有人与我们意见不同, 许多人会就此认为, 这个人未 能完全领会我们的看法。也就是说, 很多人认为良好的沟 通是使人接受我们的观点。但是, 我很清楚地明白你的意 思, 却不见得同意你的观点。事实上, 若一场争论持续了 相当长的时间, 旁观者往往断言这是由于缺乏有效的沟通 而导致的。这种想当然的认识, 反映了一种错误的倾向, 即 认 为 有 效 的 沟 通 等 同 于 意 见 一 致 。” 2、认为冲突只具有消极作用 冲 突 ( conflict) 是 指 两 个 或 两 个 以 上 的 人 或 单 位 之 间 的意见分歧。由于其中的一方认为另一方影响了自身利益 或者自身达到的目标, 从而产生认识和情感上的矛盾。由 于客观存在着人的个体差异, 所以冲突在人类组织中不可 收稿日期: 2007- 09- 29 作者简介:王志军 (1973- ), 男, 江西吉水人, 宁波大红鹰职业技术学院外国语分院, 讲师。 · 60 · 第 16 卷 第 5 期 高等职业教育—天津职业大学学报 Vol . 16 , No. 5 避免。高校辅导员和学生之间产生冲突的直接原因也主要 现极端现象时, 即使你本意在于表扬对方, 而对方还会认 是 由 于 彼 此 之 间 的 差 异 。 比 如 目 标 不 一 致 、 对 事 情 的 不 同 为这是讽刺, 或者觉得 “你很虚伪”。这就要求辅导员在与 认识, 消极感情、价值观和人生观不同等, 因此出现冲突 学生沟通过程中应尽量避免人身导向定位, 学会克制自己, 是 不 可 避 免 的 现 象 , 也 不 可 能 完 全 消 除 。 但 是 , 由 于 对 冲 做 到 “对 事 不 对 人 ”, 不 搞 人 身 攻 击 , 不 轻 易 给 人 下 结 论 , 突处理不当, 往往会严重影响组织的运作, 导致敌意、缺 多从解决问题的角度考虑沟通的策略问题, 只有这样, 才 乏合作、破坏关系等不良后果, 所以辅导员往往过于关注 能真正实现辅导员和学生之间的有效沟通。 冲突的消极影响而忽略冲突也有很多有益的方面, 比如它 4、下行沟通时不注重应有的礼节 能激发创造性、革新和变化, 甚至可以改善关系等。美国 组 织 中 的 沟 通 可 分 为 下 行 沟 通 (downward communica- 著 名 的 管 理 学 家 福 莱 特 认 为 , “应 该 将 冲 突 视 为 一 个 组 织 tion)、 上 行 沟 通 (upward communication)、 横 向 沟 通 (lateral 中任何活动的各个正常过程”。他同时指出, 冲突并不就是 communication) 和 斜 向 沟 通 (diagonal communication)。 任 何 斗 争 , 他 只 表 明 一 种 差 别— ——意 见 的 不 统 一 或 利 益 上 的 差 一 种 信 息 从 管 理 者 流 向 下 属 人 员 的 沟 通 都 可 以 称 为 下 行 沟 别, 不仅组织的一般成员与其领导者之间会发生冲突, 而 通。在高校中, 下行沟通通常表现为辅导员通知、命令、 且在不同领导者之间也会存在冲突; 冲突并非只具有破坏 协调和评估学生的具体沟通行为。客观地讲, 在平时的沟 性, 它同样也具有建设性, 冲突作为表现和累积差别的要 通中, 人们通常对自己的上级或长辈比较注重礼节, 而且 素, 也可能成为组织健康的标志和进步的象征。可见, 问 沟通过程也比较注重策略, 但对自己的下属则往往忽略这 题的关键不在于是否存在冲突, 而在于怎样让冲突发挥建 一点, 因为许多管理者习惯对下属发号施令, 忽略了对下 设性的作用。因此, 作为高校辅导员, 应该清楚地意识到 属的尊重。所以作为高校辅导员, 不仅在与学校领导沟通 冲突不仅仅具有消极作用, 它同样可以产生积极的建设性 ( 上行沟通) 时应注重礼节, 在平时与学生的沟通 ( 下行沟 作用; 与其将冲突作为坏的东西加以批判, 倒不如去重视 通) 时也应该注重礼节; 应该学会尊重学生, 与学生沟通 它。如果辅导员能够正确对待冲突, 运用恰当的方法处理 时要坚持平等相待的原则, 平等友好地对待学生; 要从一 冲突, 一定会有助于师生之间有效沟通的实现。 般人与人之间关系的视觉来看待与学生的关系, 对学生的 3、沟通过程中人身导向定位明显 意愿、要求、意见应给予充分的重视。虽说在教育学生的 人们在沟通过程中常会出现两种不同的导向: 问题导 过程中, 辅导员很多不尊重学生的举动, 常常是因学生的 向和人身导向。所谓问题导向, 指沟通关注的是问题本身, 某种违纪行为引起, 在盛怒中发生的, 但作为一名合格的 关注的是如何处理和解决问题; 而人身导向的沟通关注的 高校辅导员, 必须学会自我克制, 在任何情况下都要沉着 是个人品质而不是问题本身, 沟通者以给他人的人身作评 冷静, 要相信每一个学生都有积极向上的愿望和动力, 而 判的方式进行沟通。人身导向一般着眼于对方的动机, 而 非一味强调成绩好坏、品行优劣、出身贵贱、相貌美丑, 忽视问题的本身, 这种方式往往导致人际关系的恶化而不 尤其是对待经常犯错的学生, 更要用心去发现他们的闪光 是解决问题, 其结果是人们能改变他们的行为却很少能改 点, 激发他们内在的积极因素, 最终帮助他们克服缺点, 变他们的个性, 因为人身导向沟通通常没有什么具体措施。 重新树立自信。惟有如此, 辅导员和学生之间才可能真正 而问题导向的沟通, 关注的是问题的发生、发展和解决, 实现有效沟通。 以事实说话来表达沟通者的思想。高校辅导员是开展大学 5、忽视非言语形式沟通的特殊作用 生思想政治教育的骨干力量, 是高校学生日常思想政治教 根 据 罗 宾 斯 的 观 点 , 所 谓 非 言 语 沟 通 ( nonverbal 育 和 管 理 工 作 的 组 织 者 、 实 施 者 和 指 导 者 。 与 学 生 沟 通 是 communication) 就 是 不 经 由 言 语 表 达 的 沟 通 。 一 些 极 有 意 辅导员的一项基础性工作, 辅导员每天都要与学生进行大 义的沟通既非口头形式也非书面形式。非言语沟通中最常 量 的 沟 通, 但 是 由 于 辅 导 员 在 与 学 生 沟 通 过 程 中 往 往 人 身 见 的 就 是 体 态 语 言 ( body language) 和 语 调 (verbal intona- 导 向 定 位 而 非 问 题 导 向 定 位 , 结 果 往 往 在 沟 通 时 引 起 学 生 tion)。体态语言 ( body language) 是 指 传 达 意 义 的 手 势 、 脸 的 反 感 和 防 卫 心 理 , 因 为 大 多 数 人 对 自 身 是 认 可 的 , 即 使 部 表 情 和 身 体 其 他 动 作 。 语 调 (verbal intonation) 则 是 指 一 沟通所表达的意见是正向的, 如 “你是个出色的人”, 若它 个 人 对 传 达 意 义 的 某 些 词 汇 或 短 语 的 强 调 。 有 研 究 发 现 , 不与行为或成就联系在一起, 也可能被认为是虚言。当出 在 面 对 面 的 沟 通 中 , 有 65%是 以 非 口 语 的 讯 息 如 眼 神 、 姿 · 61 · 第 16 卷 第 5 期 高等职业教育—天津职业大学学报 Vol . 16 , No. 5 态等传递的, 而这些非口语的细微表现恰恰代表了一个人 失真, 可靠性差, 这也是许多辅导员不重视非正式沟通的 的 本 能 , 它 能 很 好 地 反 映 一 个 人 的 真 实 想 法 。 可 见 , 非 言 主 要 原 因 。 其 实, “组 织 中 的 非 正 式 沟 通 系 统 可 发 挥 两 方 语交流在人际沟通中具有不可替代的作用。实践中, 辅导 面的作用: 第一, 促进员工满足社会交往的需要; 第二, 员却往往忽略非言语沟通的作用, 这也严重影响了与学生 有利于改进组织的绩效, 因为它提供了另一种通常更快速 的 有 效 沟 通 。 其 实 , 辅 导 员 适 当 的 体 态 语 言 可 以 集 中 学 生 和 有 效 的 沟 通 渠 道 ”。 以 小 道 消 息 为 例 , 虽 多 有 谣 传 之 嫌 , 的注意力, 给学生以感染和教育。辅导员的一个不经意的 但由于不受组织、时间、地点的限制, 主要靠口头语言的 微笑, 一个得体的动作, 有时如和煦的春风, 吹进学生心 沟通方式进行传递, 所以灵活方便, 速度快。况且, 多数 底深处, 从而缩短了辅导员与学生之间的距离, 加强了辅 小道消息还是可靠的, 并且往往反映了学生的态度和情绪, 导员与学生双方的感情交流; 而适当的语调既可加强语义 若辅导员能巧妙地合理利用, 既可弥补正式通道传递信息 的份量, 又可增强感染力。一般来说, 辅导员深情、悦耳、 的不足, 又可及时了解学生的心理倾向和实际需要, 辅导 抑扬顿挫的语调总是比较容易吸引学生的注意, 保持学生 员应该加以重视。 的兴趣, 进而促进学生听的效率, 达到更好的教育效果。 三、结语 6、忽视非正式沟通的建设性作用 高校学生辅导员已经成为高校开展学生思想政治工作, 罗 宾 斯 认 为 , 组 织 中 的 沟 通 有 正 式 沟 通 ( formal com- 确保高校稳定的一支重要力量, 在学校人才培养和校园稳 munication) 和 非 正 式 沟 通 (informal communication) 之 分 。 定 等 工 作 中 发 挥 了 积 极 的 、 不 可 替 代 的 作 用 。 良 好 的 师 生 正式沟通是按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进 关系表现为两者之间的互相交流和有效沟通, 作为一名高 行的沟通; 非正式沟通是指不由组织的层级结构限定的沟 校学生辅导员, 掌握一定的有效沟通策略, 认识和努力避 通。由于正式沟通通常是通过组织明文规定的渠道进行的 免沟通误区, 不仅是实现辅导员与学生之间有效沟通的需 信息交流, 所以信息比较严肃可靠, 而非正式沟通通常是 要, 也是每一名有志做好高校学生思想政治工作辅导员自 在正式组织系统以外进行的信息传递与交流, 如私下交流, 身素质的需要。 小道消息等, 这种沟通不受组织限制, 自发进行, 加之人 [责任编辑: 兰春] 们往往根据自己的主观愿望取舍传递内容, 所以信息容易 参考文献: [1] [美] 罗宾斯等著,孙健敏等译.管理学( 第七版) [M].北京:中国人民大学出版社,2003: 295- 305. 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However, on account of the communication misapprehen- sions, the effective communication between the assistants and students often can' t be achieved. Thus, it is necessary for the assistants to avoid the communication misapprehensions. Key wor ds: college assistant; effective communication; communication misapprehension · 62 ·