营销的目的就是使推销成为多余的环节[1]自1954 年以来,德鲁克开始撰文论述顾客对于企业的重要性。他指出顾客是企业存在和发 展的基础,是顾客的需要给了企业生存和发展的机会。德鲁克认为,营销的目 的在于深刻地认识和了解顾客,从而使产品完全适合顾客的 需要而形成产品自我销售。因此营销的目的就是要使推销成 为多余的环节。德鲁克这一论断的提出使得人们重新认识营销,并为后来的学者研 究营销提供了新的空间,直到今天营销所关注的依然是顾客需要、顾客偏好。在《管理实践》 的第六章中,他写到:“我们的事业是什么样并非取决于生产者,而是消费者;并非取决于 公司的名称,公司的规章条款,而是当消费者购买一种产品或服务时得到的满足。”此外德 鲁克率先提出了以基于顾客导向的市场界定来确定企业的事业,企业应该做什么。德鲁克主 张将市场营销的重点从生产者转移到顾客的身上,拓宽市场营销的内涵,使得越来越多的学 者关注营销。德鲁克对顾客重要性的论述早已得到企业界、营销学界及社会的承认和赞许, 并成为现代营销学的基础和出发点之一。 在上个世纪70 年代之前,市场营销的概念非常狭隘,市场营销所关注的仅仅是货物在生产 者和消费者之间的流通。当时对市场营销的论述主要集中在营销的销售职能上,大多数把营 销和销售混为一谈,而且多数的营销定义将营销活动与组织的生产过程挂钩。