自1987年创立以来,华为保持了30年快速增长的奇迹。所有企业面临的增长困难,华为在发展的过程中也同样遇到过,而在华为它们都是有解的。
企业要以客户为中心,实现与客户的共赢,就要突破企业自身的业务框架,关注客户最迫切的需要,扭转“甲方”“乙方”的对立思维,构建“以客户为中心”的一元思维。
企业实现客户价值就是要满足客户需求,但不是简单提供产品了事,而要深入客户的痛点,诊断病根,对症下药,提供个性化的解决方案。
业务部门和职能部门应是共同服务客户的伙伴关系,因为企业的成果只能发生在企业的外部,“内部客户”“内部市场化”等需要重新审视。
企业要抓住行业发展的机遇期,但机遇期里满是红海的激烈竞争,所以更重要的是企业要在培育期里发展自己的能力,要善于应对不确定性,做引领者和领导者,而不是做一哄而上的竞争者。
企业的战略规划不在于看清未来,而是要看清未来大致的方向,重点放在中长期的价值创造上,然后在当下摸着石头过河,及时地做出应变和调整。
企业是功利组织,不是公益机构,因此,员工幸福不是企业的直接目的,企业的最大目标是实现客户价值,企业通过实现效率进而满足公平的主观感受。
如果一个岗位换了别人就不行,说明组织建设一定出了问题,这样的组织是不安全的,必须通过岗位轮换和人员调整,逆向找到组织的问题,及时完善组织能力,把能力建在组织上。