无人超市将出现在所有标准化的零售终端
万彬
近日,国内“无人超市”的高调亮相给人一种“未来已来”的幻觉:智能化将取代人工?零售业迎来又一轮颠覆性变革?……
比尔-盖茨曾说,我们经常高估了今后1-2年内将发生的变革,但又常常低估了今后10年内将要发生的变化。
事实上,在新零售大变革中,无人超市是一种技术进步的新零售形态,目前无论从用户体验还是核心技术上,“入局”的在线零售商及创业企业都存在诸多待解的深化课题。
这一新兴业态目前仍处于初级阶段,仅仅只能看作是一个概念、一个原型,从缤果盒子停摆一事可见一斑。但是长期来看,此次试点仍具有划时代意义,首次在公众心里埋下了“新零售”的种子。伴随核心技术及后端服务一体化的逐步成熟和完善,无人超市将会从更广泛的维度提高商业运营效率、改善客户体验。
无人超市雏形
“未来的10-20年,没有电子商务,只有新零售。”在2016年10月的阿里云栖大会上,阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售。
新零售,即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。简言之,新零售是一种以消费者体验为中心、以数据驱动为基础的泛零售业态。
从统计数据来看,2016年社会消费品网上零售总额突破5万亿,同比增长率26.2%,占社会消费品零售总额的12.6%,线下实体销售额占87.4%。而2004年在电子商务出现之初,年均增长率曾高达240%。目前随着网上零售年均增长率的逐步回落,社会消费品销售额线下仍远大于线上的分布格局已基本稳定。
在这种情况下,线上销售企业已经遇到增长瓶颈。在马云“纯电商已死”的担忧下,电商平台开始寻求一种新的零售业态,以亚马逊、阿里为代表的企业开始“脱虚向实”,寻求线上线下完全融合的“新零售”业态。