流程银行的模块化特征,需要一种以子 模块自主创新和相互间积极合作为特征的企业文化。 综上,刘明康主席提出流程银行的概念,将其作为解决目前我国 银行中存在的一系列弊端的有效路径。这是与国际社会特别是发达国 家银行发展的理论和实践相吻合的。当然,从仍然无处不在的部门银 行的阴影中彻底走出来,既需要智慧和勇气,也需要支付高昂的成本, 但正如托马斯里彻所言,如果银行能够成功地完成这一模式转换, 必将迎来业绩的大幅改观。而那些漠视流程改革的银行,很可能会被 他们的竞争对手所超越和取代。 流程银行的实质 流程银行的实质:是以模块化为核心的银行变革 所谓银行再造是指银行为了在成本、质量和反应速度等绩效方面 获得显著性的提高,以流程为核心进行的根本性再思考和再设计。流 程银行是以银行再造为基本内容的银行变革,银行再造就是以客户和 银行核心竞争力为中心再造业务流程,以业务流程为中心再造组织流 程、管理流程和决策流程,最终在金融市场和银行决策层建立起满足 客户立体化、多层次服务需要的业务和服务流程。 流程银行的变革 以客户和银行核心竞争力为中心,进行流程银行变革,说起来简 单,实践中非常复杂,它是个庞大的系统工程。银行如何通过输入客 户需求,发挥自身的核心竞争力,整合现有资源,以产品和服务为载 体,输出客户满意的经营成果呢? 上图中,把某银行作为相对闭环的系统,系统从外界输入(Input) 客户需求、资源、监管要求等变量,整个流程再造看作一个“黑箱”, 用方框代表。方框内是需要完成的流程银行再造的设计框架和实现路 径。“黑箱”——流程再造的实现需要外部银行发展战略和核心竞争力 等控制,需要一系列的制度体系(机制Mechanism)保障,通过流程银 行变革,输出合适的产品(含服务),最终体现在经营成果上。输入、 控制、机制和输出通过流程再造的“黑箱”紧密联结,形成一个完善的 流程银行变革体系。这里引用“黑箱”的研究方法,目的是在对流程银 行没有统一认识的现实条件下,首先明确流程银行不是孤立的一项活 动或一类管理,它与许多外部因素相互联系、相互作用,即使暂时不 清楚“黑箱”的内部结构,通过研究它对输入因素的反应——输出产品 (经营成果),也可判定流程银行的优劣。 未来的银行管理特征是扁平化的组织结构,矩阵式的网络化体系。 而模块化组织是网络化的组织形态。通过建立模块化(modularity)的 组织体系,银行内部传统协作的中间产品虽仍在内部各业务单元间流 动,但采用公开市场定价方法,银行内部传统的内部市场与外部市场 融为一体。 鉴于上面的分析,真正意义的流程银行应是以模块化管理为基础 的银行变革,其实质是模块化管理在银行业的全面应用。 如何构建“流程银行” 银行在具体构建“流程银行”的再造过程中,可参考按以下程序进 第一步、对原有流程进行全面的功能和效率分析,发现其存在的问题。