数据指标分为追踪指标、分析指标和营运指标,营运指标就是绩效考核指标。一个团队的销售额首先是追踪出来的,其次是分析出来的,最后才是绩效考核出来的。销售追踪自然是按天、按时段说话,分析一般是以周和月为单位,绩效考核常常是以月为主、以年为辅。
(1)每日追踪指标:包括访客数、浏览量、浏览深度、跳失率、转化率、件单价、连带率、重点产品库存天数、订单执行率。这里面虽然没有销售额指标,其实是有的,只是被过程化了(销售额=访客数*购买转化率*件单价*连带率)。
(2)周分析指标:大部分指标都可以每周进行分析,不过可以侧重在重点商品的分析和重点流量的分析上面。包括(不限于)日均UV、日均PV、访问深度、复购率、TOP商品贡献率、TOP库存天数等。
(3)月绩效考核指标:绩效考核指标在于精不在于多,需要根据业务分工来差异化。店铺营运人员KPI指标包括访客数、转化率、访问深度、件单价、连带率5个指标;负责推广的人员KPT指标包括新增访客数、新增购买用户数、新客成本、跳失率、ROI;负责活动策划人员的KPI指标包括推广活动的点击率、转化率、活动商品的销售比重、ROI;数据分析人员KPI指标包括报表准确率、报表及时率、需求满足率、报告数量、被投诉率等。
3、职位不同,视觉不同
执行人员侧重过程指标,管理层侧重结果指标。例如业务执行层会关心流量的来源指标、流量的质量指标,管理层关注的只是流量这个指标,执行人员还必须关注转化率、客单价等过程指标,管理层只需要关注销售额这个结果指标。对于数据分析人员来说一定要学会根据受众提供不同的数据。
【BOSS结果指标的典型】
【销售经理关注的指标典型】
从地理纬度
从时间维度
本文是《数据化管理》的一个读书摘记