人们会原谅无心之举 的失误,但不能容忍有意为之的失职。所以倡导一种责任文 化是十分必要的。 经过一系列的调整,丰田汽车终于在2008 年超过通用 汽车,成为全球最大的整车制造商。然而,在这一过程中, 丰田汽车实行了苛刻的成本控制,质量已经不是其最关心的 问题。召回事件发生后,有丰田汽车公司的内部人士称,丰 田汽车原来定期举行的质量控制会议在2009 年就被取消, 这家日本汽车制造商的管理层认为,各个板块都运营得非常 正常,已没必要为质量控制费时举行此类会议。 丰田章男也承认,过去,丰田坚持优先的顺序第一是产 品安全,第二是质量,第三是数量,第四是成本。但在过去 10 年,丰田开始加速扩张,丰田的事业重心朝着收益为主的 方向发展,迅速扩大市场份额,降低成本开始压倒一切。某 种意义上反映出日企在竞争加剧的残酷现实中逐步远离了 承担社会责任的传统理念。 早在1906 年,‚公关鼻祖‛艾维〃李在发表的公共关 系活动的《原则宣言》中就提出了‚讲真话‛的基本原则。 他主张,应该准确无误地向公众提供信息,一个组织要获得 良好信誉就必须讲真话;如果真情的披露对组织带来不利影 响,就应该根据公众的反应和评价来调整组织的政策和行 为。这就意味着要以文化、组织和战略的视角确定和策划传 播目标和传播内容。 投其所好 丰田在此次召回事件中并非一无是处,作为丰田家族的 继承人,丰田章男的一番‚个人秀‛至少达到了投其所好的 效果。 ‚我想首先声明一点,我和其他人一样热爱汽车,也和 其他人一样热爱丰田。能够提供受消费者欢迎的汽车令我感 到无比愉悦,‛丰田章男如此表述:‚我是丰田汽车创始人 的孙子,所有的车辆上都印有我的姓氏——丰田。