我在中国移动办理的78不限量套餐,套餐包含了10G高速流量和不限量的低速流量,今天我在使用过程中发现我一边用流量一边扣话费,而且速度非常快,直接给我扣停机了。
第一:我先打10086 投诉以后,客服告诉我是流量用得越多扣费越快,那要是我一天用完10G高速流量,可以把78全部扣完,这种是不是就过分了,不公平;
第二:套餐整个办理过程没有任何提示告诉我扣费规则是这样,当我今天14:22打出投诉电话后,14点22继续投诉后,中国移动14点45左右给我发了一个短信告诉我扣费规则,明显就是在推诿压榨客户;
第三:我的套餐买来不只是上网,我不打电话吗,我还要打电话啊,直接给我扣停机这种影响我的正常使用,而且套餐里面包含了套餐和话费,这种单方面通过流量使用限制客户的行为是违法的,也是不公平的;以下有材料可以证明,包含录音。
大家都是普通老百姓,中国移动的这种行为是违法的吗?公平吗?请问真的没人管管吗,钱赚走了,而且赚得没有人性,不负责任,必须赔偿!以下是证明图片,请看!