一般来说,如果你要投诉的话,一定要先确定 好投诉的原因,如果自己说不清楚可以先写在纸上(最好可以把你的投诉要求也写下来,这个问题一会儿再说),因为那些接线员一听到关于投诉的问题,都是拿出 一副训练有素的样子,问题一个接一个的来,试图从你的话里找出漏洞,把问题推到你身上。所以你就可以在电话接通以后直接说“我要投诉。”,接线员肯定会直 接问你是什么原因,你就直接把问题叙述一遍,然后再陈述一下投诉要求,回答完接线员的有关询问以后就可以挂电话了。 根据移动的八项服务承诺,会在48小时内首次答复,但是这个答复会相当的敷衍了事,只是一条说“问题转到后台处理的,有结果后会立即与您联系”的短信而已。 我见过的几个有问题要投诉的网友都是还对移动还抱有一丝幻想,总是认为移动会把问题解决的。要是像一些小问题还可以,但要是像话费争议和奖品派送这种“大 ”问题,你还是死心吧,移动是不可能给你解决的。每次打电话过去,接线员总会告诉你:“您的问题我再帮您催一下,目前已经转到后台相关部门处理,有结果后 会立即与您联系,请您耐心等待。”接下又是漫长的等待。 从我了解的的几个移动的案例来看,不论是因为投诉什么问题,移动无一例外的不是在拖延时间。有一个案例是关于今年春节的活动奖品发放的,直到现在都没有发放奖品。每次打电话过去询问都是一些类似于“后台正在查询”“帮您跟进一下”的搪塞之词。 所以请大家不要再对这些运营商抱有幻想了。如果你实在可怜他们,还想给他们最后一次机会,你可以这样:打客服电话直接转人工服务(最好是投诉建议专席), 然后直接跟接线员说:“请你转告你们领导,如果今天下午几点前,我的什么什么问题还不能解决的话,我就直接投诉到工信部了。” 一般来说他们会马上跟你联系,但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。那么,对不起了。不是咱们不给运营商机会,是给了机会他们不争取。你可以直接跟客服人员这样说:“谢谢您,我知道了。我会向工业和信息化部投诉的。”P.S:请大家对客服的接线员尽量态度好一点,满意度评价也请大家给他们评得好一点。我们投诉的是运营商,而不是运营商的接线员。其实他们的工作是很辛苦 的,工资本来少得可怜,还要根客户评的满意度挂钩,所以请大家就不要再为难他们了。另外,客服电话录音的,请注意文明用语。