“KOL”和“KOC”的区别是什么?
“KOC”的由来?
“KOC”这一新词,虽说是新词,但其核心含义早有人提出:2003年,美国的一个分析师发明了新词:NPS ,也称“客户净推荐值”也就是客户向其他人推荐的可能性,被用来衡量用户对品牌的忠诚度。他一定不会想到15年后的大洋彼岸,竟然发展出了,直接向高忠诚度消费者付费这样的操作。NPS(客户净推荐值)NPS=(推介型客户数量 – 贬低型客户数量)/被调查的客户总数。
这本书当中一个核心的概念就是一定要以客户为中心,提高推介型客户数量,提升转介绍带来的增长。这其实也是我们身边的KOC,其实我们每个人都曾做过给别人推荐的事儿,只不过我们是心甘情愿免费的。
随着流量的稀缺,花钱和平台买流量,倒不如直接把钱补贴给消费者,让更多客户成为你的推介型客户。其实,从本质上来看,社区团购、社交电商、私域流量、还是KOC,都是在新的场景下,充分利用熟人关系,塑造更贴近消费者的模式。
KOC为什么会产生?
更深层次的原因是,流量越来越少,越来越贵,也越来越虚,才促成了KOC以及私域流量等新概念的产生。