第一章 从泰勒到彼得·德鲁克,什么是管理? 管理是一门学科 管理的根本在于用人 大师人物的管理思想体系 管理的技能是作出有效的决策 管理是一件运行着的机器 管理者需使资源获得最佳效果 第二章 领导不同于管理 领导既不神奇也不神秘 领导者都在做什么? 确定万向、与雇员结盟、激励的实例 领导才能是天生的,还是后天造就的? 从失败和错误中学习 一个企业须有自己的文化 领导者不能忽略系统的力量 领导者也可以是其他角色 第三章 合格的管理者会自找缺陷 工作方法一成不变 缺乏行为感召力 刚愎自用的心理 自身存在的管理思维盲点 没有养成良好的习惯 发怒时,应见好就收 喜怒哀乐形之于色 汲取教训,超越失败 第四章 树立员工的责任与荣誉感 责任感是所有人的成功之本 敷衍了事只能害自己 自己对自己负责,就要敢于挑战 你要获得荣誉,必须尊重荣誉 主动承担分外的工作容易使你脱颖而出 你的命运就是你选择的结果 忠诚别人,等于忠诚自己 第五章 从员工的各种工作心理突破管理 扔掉“如果”这个借口 不为失败找借口 培养积极的心态 永葆进取向上的积极心态 一点一滴地积累 做每一件事,都要竭尽全力 相信自己的能力,就有可能 不断进取是优秀员工的必备条件 第六章 绩效是最有力的无形标杆 让人人都看重绩效考评 没有原则的考核没有用 绩效考核必须适度地灵活 掌握“平衡计分”测评法 不能漏掉任何环节 防止出现考评误差 绩效考核要服务于员工的成长 绩效考核要达成双赢结果 让绩效考核不再冷冰冰 第七章 适度奖励,激发员工的冲天干劲 奖惩是无形的管理之法 守住奖惩的方法 在最恰当的时间进行奖惩 将“薪”比心管大用 如何解决员工对薪酬的不满 热情可以鞭策一个人从浑噩中奋起做事 所有成功的秘诀都在于热忱地工作 培养热情就像发动一座核能反应炉一样 以热情的投入来铲除困难 下属犯了错,不妨送上美味的“夹心饼” 不要在背后评价你的下属 沉默是金 表扬也是一种批评方法 不要急于追究责任 第八章 有效沟通,营造和谐的氛围 适理者要与员工处理好关系 在“距离”与“分寸”上动脑筋 从倾听中掌握信任 上下一片“和气”最美妙 千万不要让矛盾成火山 到现场走走 第九章 知人善用,没有最好,只有最合适 用人之长靠精锐的眼力 人人有其责,事事有人做 敢于让能人挑重担 好钢要用在刀刃上 掌握用人的火候 量才适用,就会无才不用 第十章 授权之后,大家都是主人翁 慧眼识准可以授权的人 不要被权力束缚 多在“巧”字上下功夫 尊重部属的意见 放低自己的姿态 让部属有适当的自由度 细心观察后再进行有效的授权 有效的授权是理性的 避开你的授权盲点