一分 耕耘, 一分收 能绽放出成功 的花朵 。只要 功夫深 ,铁杵 磨成针 着这个理想努 力奋斗 ,坚持 不懈, 那么, 坚持过,才能 有收获 。一分 耕耘, 一分收 获,只有努 才能绽放出成 相信,只要我 朝着这 个理想 努力奋 持不懈,那么 一定会成功! 1420** 年,我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制度, 建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态,培养 员工的自觉、自律意识,从而走向“制度管人,制度约束人”的良 性轨迹。进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度; 另一方面,方便管理人员的考核、监督,减少个人的主观因素。工 作中,坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针,对具体的工作采取有效的措施,加强对操作人员的管理,优化 人员结构,更有利于以后拓展工作的开展。 二、执行首问责任制。 实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大,如酒 店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等,还有员工处理 事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜 集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为业主方 提供服务。首问责任制会从 20** 年元月份正式执行,部门将在业主 投诉的问题上下功夫,实行“谁主管谁负责”,对所出现的问题一 查到底,决不滞留积压问题,并做好处理问题的档案管理工作。不 断积累工作经验,将我们的服务水平带上一个新的高度。 三、建立“免查楼层制度”,充分发挥员工骨干力量,使领班 有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深认识,加强员工的责任心,物 业保洁部 20** 年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》,让 员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休 假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信 任,使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作 只有尝试 坚持过,才能 有收获 。