导读

国家工商总局于近日公布《网络购买商品七日无理由退货指引》(征求意见稿),明确指出:“网购化妆品一次性密封包装损坏或者拆封后存在人身安全问题的不宜退货”。对此,部分线上零售商表示:消费者不用担心要求退货遭拒绝,除了部分高端品牌,绝大多数普通化妆品仍然愿意接受退货,部分网店甚至将接受退货时间延长到30天。
国家工商总局于近日公布《网络购买商品七日无理由退货指引》(征求意见稿),明确指出:“网购化妆品一次性密封包装损坏或者拆封后存在人身安全问题的不宜退货”。对此,部分线上零售商表示:消费者不用担心要求退货遭拒绝,除了部分高端品牌,绝大多数普通化妆品仍然愿意接受退货,部分网店甚至将接受退货时间延长到30天。
CBO记者 邵长松
意见稿是对新《消法》的有力补充 不适宜退货的条件需明确标注
日前,国家工商总局发布《网络购买商品七日无理由退货指引》(征求意见稿),除四类商品被明确规定不适用七日无理由退货外,网购化妆品若在销售后损坏一次性密封包装或拆封后存在人身安全问题也不支持退货。
国家工商总局称,此次意见稿的起草,主要目的是为保障《消费者权益保护法》七日无理由退货规定的实施,明确和落实电子商务经营者的义务,保护消费者合法权益。
事实上,2014年施行的新《消法》就针对网络购物设立了“七日无理由退货”的制度,然而在具体实施过程中常遇到变数。有分析认为,对退货规则的事实不清导致退货问题分歧频发。其一是对商品性质不宜退货的适用范围存在不同理解,交易过程中没有对不适用无理由退货的商品进行明确标注;其二是对商品完好标准存在界定争议;其三是网络平台未能有效履行落实无理由退货规定管理职责,其四是对于退货的程序、环节无详细规定。
因此,该退货指引征求意见稿的发布是对原有新《消法》网购“七日无理由退货”制度的有力补充,在对退货流程、环节进行细化的前提下,充分保障消费者的知情权和选择权。
值得注意的是,如若该指引施行,与单纯标注七天无理由退货不同,销售者需对相关化妆品标注不适用退货内容。根据该指引,由于商品性质不宜退货的适用范围存在不同理解,因此,销售者在交易过程中应当对不适用退货的商品进行明确标注。根据该意见稿的内容来看,网售化妆品应该标注不适用退货内容,否则容易误导消费者。
出于平台压力和竞争需要 线上零售商仍愿意接受退货
如果此项指引最终被如实施行,对网络平台化妆品的销售者而言利弊几何?
资料显示,无理由退货源起西方,2002年7月率先在上海推行,随后在全国兴起。出于与线下零售商竞争的需要,以及鼓励消费者在线上消费,培养消费习惯,淘宝网等大的电商平台在2008年开始提出“7天无理由退换货”的口号,2014年新消法实施,明确要求全国推行7天无理由退货制度。
尽管此后,关于化妆品7日无理由退换货的纠纷不断,但是这一规定在“蹒跚”中仍在不断前进。