从事餐饮行业的许先生认为,如今消费市场中的消费关系和消费习惯发生变化,消费者选择多,市场同质化趋势明显、竞争更激烈,导致消费者的消费习惯更自由。其次,餐饮平台不断壮大,在消费终端和消费商家之间起链接作用,而依赖餐饮平台成为消费者在餐饮消费上的主要方式,具有较强话语权的平台必然要对平台上的商家进行管理,制定相对统一的规范,“而且自助餐券本来就没有限定消费时间,大部分情况下取消预订不会影响餐厅的正常营业,也一般不会导致餐厅的损失。”
记者在上述平台看到,不享受“随时退”“过期退”服务的情况包括已经使用的团购券、团购单页面未标示“未消费随时退”的团购券以及用户在使用过程中有欺诈、违法或者违反网站《用户使用协议》行为,并强调“演出或有特定日期消费时限的团购券,例如演唱会门票、首映礼门票等”也不可退。
专家意见:
呼吁行业间互相参考借鉴退票规范
购买车票、自助餐券、电影票等,意味交易双方形成合同关系,牵涉到合同法、消费者权益保护法等。