根据平台规定。顺风车主到达顾客上车点一公里内可点确认到达上车点。视为有效到达。顺风车主诱导顾客提前点击确认上车在实际未到达上车点时。同时在顾客未点击确认到达的情况下。平台自动完成订单。如果路程较远那么顾客在自动完成订单后的安全以及合法权益无法得到保障。同时平台未在任何地方提示有十小时后自动完成订单。在自动完成订单一小时内联系客服投诉。顾客车费未冻结仍旧支付给车主。后期到达约定时间联系不上车主。投诉平台迟迟未处理。一直推脱说联系专员加急处理。
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