一、 群体与团队是两个不同的概念,两者之间的区别主要表现在以 下两个方面:?1.含义不同:?群体是指两个或两个以上的个体 为了达到一定的目标而结合起来;团队(team?work)是通过协 调努力而产生相互之间的积极配合。	2.个体绩效与总体绩效 之间的关系不同:?工作群体的绩效,仅仅是每个群体成员个人 贡献的总和。在工作群体中,不存在一种积极的协同作用,能 够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。而团队则不同, 它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用,其团队成员 努力的结果使团队的绩效水平远远高于个体成员绩效的总和。 二、要想发挥团队的优势,管理好一支团队,就要注意以下几 点:?(一)合理配备团队?1.工作团队的规模?2.团队成员的 能力要求	3?.配备角色多样化	(二)开发新型的团队领导 1.新型的领导是高效团队的灵魂?2.对共同的愿景建立承诺和 建立具体目标?3.发展团队成员间高度互信?(三)建立促进团 队绩效的考评制度?案例分析题参考答案:	以下答案只 是答题思路和答题要点,学生要积极思考、结合教 材,查找相关内容,扩充题目答案,并总结答题方 法。	案例一:?思考分析:?1.你认为王总经理作为企业领导 者,具备了哪些方面的能力?哪些方面的能力还比较欠缺?为 什么? 2.请以你所在单位为例,分析你所熟悉的一名领导者的能力特 点,并对领导者如何优化自己的能力谈谈你的看法。	解答?: 1.王总经理具有较高的专业能力,他多年从事旅游工作,业务 技术十分强,对市场变化敏感,常常能够提出独到的见解,同 时王总经理也具有一定的创新能力,在市场结构出现变化的情 况下,他以其特有的眼光发现了惊险性旅游项目与某一年龄段 男性消费者之间的相关性,并在此基础上设计了具有创意的旅 游路线与项目。但这个项目涉及诸多因素,需要交通管理、保险、环保等部门的协调,王总经理花了半年时间走访有关政府 部门和业务管理机构却没有结果,而市场上另外两家旅游公司 推出类似的项目却在他前面得到了政府有关部门的批文,由此 可见,王总经理在人际技能和协调能力方面还有所欠缺。 2.领导者能力和素质的提高不外乎两个基本的途径,即学习和 实践。同学们可以以所在的单位为例,分析自己所熟悉的领导 者的能力特点,并对如何提高领导者的能力和素质提出自己的 见解。	案例二:?问题:?(1)针对该公司的病症与病因,分 析凝聚力的正负效应。?(2)如果你是这位专家,你认为给该 公司应提出哪些建议?	解答:?(1)在本例中,大家小心翼翼 维护的东西是群体规范。?群体规范就是群体未成文的、指导群 体成员行为的非正式准则。群体规范让群体成员知道自己在一 定的环境条件下,应该做什么,不应该做什么。群体规范被群 体成员认可并接受之后,它们就成为以最少的外部控制影响群 体成员行为的手段。	群体规范通常具有以下几个基本作用: 1.维持和巩固群体的作用?2.行为导向与矫正作用。?3.树立 评价标准的作用。?(2)作为这位专家,对该公司有以下几点 建议:?①明确确立公司价值观,并取得员工的认可与拥护。 ②协调领导与员工的关系,形成一种积极向上的氛围。	案例 三:?问题:?1.读了本案例之后,你对王效金厂长的管理风格 有什么看法??2.你认为王厂长应怎样做才能提高领导工作的 有效性??3?.这个案例对你有哪些的启示??解答:?1?.王效金厂 长的管理风格是民主型的,如果按照管理方格图理论,也可以 说是团队式的。他善于及时总结,按科学管理的要求,进行深 刻而全面的反思,在工厂保持持续高速发展的情况下,他能够 居安思危,总结出了发展中的?"五大失误?";其次,他相信群众, 通过全厂的学习讨论,在总结经验和吸取教训中,提高了认识, 统一了思想,为企业再创辉煌打下坚实的基础。	2.王厂长要 提高领导的有效性,应从以下几方面人手:?①从领导者自身人 手。?领导者是领导活动的主体,是集权、责和服务为一体的人。 领导者要用好职权(惩罚权、奖赏权、合法权),充分发挥权威 (模范权、专长权)的作用。按照特性(素质)理论的要求, 不断地提高自身的素质,使自己在政治素质、知识素质、能力 素质和身心素质等方面具有较高的水平。具体要注意组织对领 导工作的要求、加强领导班子(集团)结构建设提高整体效能、 科学地运用领导艺术等三方面的问题?②从被领导者人手,不断 地提高他们的素质,使他们不断地从不成熟到成熟。?领导者应 根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的 要求、职业倾向、期望和土气等不同,采取多种多样的措施和 不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。 ③从环境人手,不断地创造一种和谐的环境。 3.这个案例对我们有以下的启发:?①搞好企业的领导工作, 领导者必须有战略的眼光;具有前瞻性;?②搞好企业的领导工 作,领导者必须善于总结、及时反思,要能够居安思危,使企 业具有持久发展的动力;?③搞好企业的领导工作,领导者必须 善于发动全体员工,充分调动他们的积极性;以增强群体内聚 力,提高组织的工作绩效; 奖品名称:500?万?U?豆体验卡 卡号:50Dd4fea7001?everage	D、stain 7、The?words?below?equals?to?one?another?except(?). A、the?high?season	B、the?busy?season	C、the?peak?season	D.?the?off season A、热辣的	B、菜系?C、苦干的	D、大堂吧 10、The?word A?、确认	B、算账 C、结账	D、算错账 11、 C、聚会	D、党员 12、“PC”is?short?for() A、potato?chips	B、portable?computer?C、personal?computer?D、both?B?and?C 13、what?should?the?reservation?clerk?says?first?when?he/she?answers?the?phone? Au?	B、welcome?to?our?hotel. C、please?come?to?our?hotel	D、please 14、The?objects?below?are?needed?in?Recreatio?boot	B?booth	C?buffet	D beverage 一、多选题:(每题?2?分,共?20?分。多选、少选、漏选均不得分) 1、	What?should?be?prepared?for?a?private?secretary??() A、yoga	B、PC C、copier	D、printer 2、In?what	ways?can?the?guests?make?a?reservation??(?)。 A、talking?by?person	B、by?phone	C、by?mail	D、by?fax 3、?Which?can?be?ordered?in?a?restaurant?of?a?hotel?()。 A、special?spicy?chicken	B、twice?–?cooked?pork?slices C、bar?bell	D、snooker 4、The?facilities?used?in?Recreational?Service?are()0361f04c