以平台为例,目前天猫旗下化妆品零售商均被强制要求遵守“七天无理由退货”的规章,百雀羚网络运营商、杭州网创电子商务有限公司总经理林振宇告诉《化妆品财经在线》记者,如若消费者不满意其产品,参照天猫相关协定,不论产品价值几何,在不影响二次销售的前提下,均可在购买后七日内进行退换货。同样,产品质量出现问题,在寄送过程中出现包装破损等也可享受退货处理。
在淘宝、天猫开设多家化妆品店的浙江小也网络科技有限公司总经理王鹏,在接受《化妆品财经在线》记者采访时也表示:经过这么多年的培养,消费者已经慢慢的习惯了此前实行的退换货机制,如果突然不接受退货,肯定会影响消费体验。所以如果上述政策如实施行,各个商家肯定会在不违背相关法规的基础上,制定各自的退换货政策,以保障消费者的权益并提供良好的购物体验。
王鹏甚至表示:“除彩妆和部分高端产品不退货之外,大众商品在企业承受范围内可享受退货处理。”例如消费者对香水味道不喜欢,个人情感上无理由拒绝该产品都能享受退货处理,并不限于不影响二次销售。