点击提交按钮之后,网页会弹出一个提示,附上你所写的所有内容,询问以上内容是否正确。检查无误并确认后,系统会提示已经提交成功了。
此时可以耐心等待,保持电话畅通。表单提交之后,一般在一两个工作日内就会有工信部或者是运营商那边的工作人员给你打电话,询问一些情况,如实回答就可以了。
如果问题解决了,运营商可能会要求你签字确认并撤销投诉,或者是工信部那边打电话给你询问处理结果。这是因为,在工信部那边的投诉,工信部要求运营商必须及时处理,用户合理的请求必须答复。这些投诉会由工信部转交给相关地区运营商的领导,领导会要求下面的员工彻底解决问题。而向运营商投诉,由于是内部处理,相关领导不一定知道有投诉这回事。相比之下,作为国务院主管的机构,工信部反映的渠道增加了上级给下级的压力,自然就会做得更好了。
以上方法不仅对宽带问题有效,对电话通信同样有用。当我们遇到问题时,首先向运营商投诉,他们的投诉热线分别是移动:10086,联通:10010,电信:10000。往往他们的客服会记录用户的问题,但是是否解决就不确定,当在规定时间(一般是48小时)内运营商没有给出明确答复,则可以直接通过上文工信部提示的方法进行投诉。
在此我们也可以确定的是工信部投诉网站是安全并且可靠的,向工信部投诉也没有任何不良后果,根本不会出现被停机或者网线被人割断了等等之类的情况,同时投诉会由工信部电信用户申诉受理中心高效处理,工信部投诉网站受理中心会认真处理答复每一件投诉。所以当运营商不能及时解决问题时,在工信部投诉页面客观如实的描述自己遇到的问题,不可肆意夸大,不可胡编乱造。
向工信部投诉网站申述注意事项如下:
1、申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式,切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。
2、申诉后(一般为一到两个工作日,如果超出这个时间请耐心等待。)有会有工信部投诉电话010-12300或010—XXXXXXXX的电话打来,不用紧张,又不是110给你打电话,工作人员会先自我介绍是工信部工作人员,然后你询问确认一些具体情况,如实回答即可。
3、还有一种情况是,工信部不给你打电话,直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动,可能就是移动的客服人员直接给你打电话,有可能不是10086直接的外呼电话,而是一个普通的手机号码,请注意接听。
4、在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称,
5、投诉内容是重中之重的部分,请务必认真填写。投诉内容开头应再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性,投诉内容要具体、客观,事实根据要有理有据,逻辑关系要清晰明确。
6、申诉要求要合理,不可无理取闹或存在报复心理
7、对于计费错误问题,一定要坚持“话费误差,双倍返还”的原则
8、可以要求运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿。