督导的心得体会3
我自本月1号开始就走上了督导的体验岗位,虽说是代督导,但通过这段时间的工作学习,我深深的意识到要做好一位好督导必须同时具备情商、智商以及责任感。
本以为会督导工作会很轻松,但没想到实际工作中自己的压力会那么大,要学的东西还很多。刚开始时,不管做什么都不懂,每一项工作其他督导讲解指导。但一天下来,自己觉得很充实,因为能学到许多书本上没有的知识与技能。 我本月带的是操作期的员工,他们的业务知识很薄弱,服务技巧很差,所以产生的问题就会很多,虽说有园丁的协助,但一天下来总有做不完的事情。记得有一次,同时有四五位员工举手示意有疑问需要帮助时,一时间我忙的不可开交,我来回跑了好几次。我知道他们在遇到不懂的问题时心里是非常着急的,回想当时我在操作期时遇到不懂的问题时多希望有师兄师姐站在我的旁边为我解答。对于每一位员工的问题,我都会给他们一一详解。每当他们的疑问解除露出笑容时,我就会感到一丝成就。督导的工作远不止这些,每天的数据分析、员工帮辅、班前会、周报制作等等,我都会用心完成。因为他们的成绩会影响到他们能不能通过操作期。 督导工作除了帮助员工解决问题以外,自己还能学到很到东西,比如说周报的制作把我以前学的知识又从新捡了回来,并对函数的应用有了进一步的了解,让我受益匪浅。忙,却忙的有意义;累。却累的有价值!
一位好的督导不只是要业务知识丰厚,最重要的是要有较高的情商,和同事的关系的好坏将会影响到你的工作的开展。为此我经常和他们走在一起,去了解他们的想法、建议以及在工作中出现的问题,这让我的工作在开展起来得心应手。 不管是做一名督导还是一名普通的客服代表最重要的基本素质就是要具备强烈的责任感。有了责任感一切消极的思想观念都会转变,这是积极的,也是向上的。只要还是公司的一员,就应该抛弃借口,丢掉脑中的消极懒散的思想,以全部身心投入到自己的工作之中,以勇于负责的精神去面对自己的工作。才能取得更高的进步。
回想近期的工作我还是有很多的不足之处,我对表格的制作不是很熟练,对督导工作的流程和分工还有些模糊。但我相信这不会影响我以后的工作,因为我会不断的完善自己,做一名合格的督导。
通过我的不断努力,员工接受了我也信任了我,因为我就像一位“父亲”一样传授于他们技能,照顾好他们的“生活”,解决他们在工作中遇到的任何问题。我相信,我能成为一名合格的督