信网8月25日讯7月23日,李先生在去青岛来春源汽车服务有限公司保养车辆时,将车停在了公司门口,短短几分钟的时候,车辆右侧驾驶门把手一直到车后尾灯处就出现4米长深浅不一的划痕。对此,青岛来春源汽车服务有限公司曹经理告诉信网(0532-80889431),当时他没在店中,而且李先生停车的位置是监控死角,因此无法确定是车辆上的划痕是如何造成的。
本想保养汽车 车身却莫名被划伤
7月23日,李先生开始自己的上汽通用五菱730汽车到青岛来春源汽车服务有限公司做保养,由于来春源的工作人员要卸货,他就先把车停在了大门的右侧,等卸货完成后,又把车挪到了大门的左侧。
“停好车之后,我就先进去联系工作人员,等到出门提车时,却发现车身上多了一道明显的划痕,从副驾驶的门把手一直到后尾灯的位置,将近4米长,深浅不一,划痕深的地方连底漆都看得到。”李先生说,出门之前,自己还清理的车玻璃上的浮灰,也检查了车胎和车上,那时根本没有则一道划痕。
发现车辆被划伤后,李先生要求来春源调出公司门口的监控录像,可不料停车的位置正好是监控死角。“当天,来春源的经理恰巧不在,我们只进行了电话沟通,这位经理答应帮我修车,我才离开的。”李先生告诉信网,由于工作比较忙,自己并没有马上去修车,而是过了大约20天才再次找到来春源。“可这一次,经理却说没办法确定车是怎么划伤的,想要修车就得自己承担一半的费用,大约450元。”
车主未填写接待单 来春源称可不负责
8月23日,信网联系到了来春源负责处理此事的曹经理,曹经理表示,由于李先生当天没有填写接待单,按照规定,公司可以不对此事负责。
“李先生来店当天,我正好有事外出,只简单地跟李先生进行了电话沟通,对现场的情况也不是很了解。”曹经理说,由于李先生是朋友介绍来的顾客,本着对客户负责的原则,才答应会为他修车的。
等到曹经理回到店内时,李先生已经开车离开,负责接待的工作人员称李先生来店后还没有填写接待单,而且停车的位置是监控死角,看不到车辆被划的过程。“现在李先生也没有证据证明车辆在到达公司之前是没有划痕的,因此无法确定这道划痕究竟是怎么出现的。”曹经理说,公司会对填写了接待单的顾客负责,但像李先生的这种情况,公司是可以不承担责任的。
车辆被划伤应该先报警
曹经理说,想要修补好车身的划痕大约需要900元,但为了安抚顾客,对客户负责,公司同意承担一半的修车费用,而剩下的另一半则需要李先生自己买单。“但李先生不愿意承担这笔费用,直接开车离开。后来我们又进行了第二次沟通,只需要李先生承担300元的维修费用即可,可他现在还没有给我们答复。”曹经理说,公司现在仍旧在等待李先生的回复。
对于李先生遭遇到的问题,青岛市12315消费者申诉举报电话的工作人员表示,在发现车辆被划后,李先生应该先拨打报警电话,等警方对现场的情况作出判断后,划分双方的责任,再与对方协商修车费用以及其他的赔偿问题。
信网全媒体见习记者 孙琳琳