最近,有网购的反应,说遇到商家,付了款,下了单,可是,商家就是不发货,不知道,该怎么办,针对这类问题,我来说说,该怎么解决?
首先,在后台申请一下退款,如果商家拒绝退款,可以投诉商家,这时要上传各类凭据。
如果商家拒绝退款,一定要注意时间,一定是在拒绝退款后的15天内才能进行投诉,否则超过时间的话系统自动关闭卖家投诉入口。
是卖家一直不发货,并且旺旺联系也不理人,或者是答应了也不按时发货,就要对这所有的证据进行截图保存,证据可以是聊天记录,可以是买家在{已购买宝贝}页面所买时间和卖家未发货的截图。如果是卖家虚假发货,但是无聊天记录提供有力的证据,那就只申请无需提供证据,可等卖方提供已发货证明,卖方是提供不了的。如果是已收到货但是质量不好,在和卖家聊天时要有意的引导到承认东西质量不行,并保存证据,再对东西进行拍照证明。