慧择在保全这件看似细微的小事上不断完善服务入口、统一服务标准,实现用户的保单管理服务全闭环。
小马理赔
小马理赔针对广大保险用户,已经成功建立了成熟的线上协助理赔服务体系,包括报案后的回访跟进,指引理赔操作、协助理赔材料的收集、预审和寄送、跟进和督促保司的理赔进度、协调理赔争议等全程协助服务。 2019年慧择小马理赔运用第三方平台优势及自身专业,积极为用户维护合法权益、纠正保司错赔漏赔案件超过200笔,累计代用户向保险公司争取合法权益超过500余万;全年累计协助4.6万用户办理理赔,成功协助用户理赔金额1.37亿元。
此外,对于标记“小马闪赔”的产品,若索赔金额在2000元以内,责任无误且资料齐全,慧择可在3个工作日内垫付赔款。近期,小马闪赔再度发力,对应保险用户安全及时效性需求,通过科技赋能,完成了平台四大智慧升级。
第一,上线任务优先级。在理赔案件操作后台的任务清单上,慧择全新上线任务优先级,对客户的案件将根据报案时间、耗费时间进行紧急程度的排序,报案耗时长、理赔耗时长的案件将会被标红,并提示耗费时间以及剩余时间,不仅方便协助理赔专家快速处理案件,同时确保了用户的理赔及时得到响应。
第二,优化操作界面。小马闪赔的一个网页集成所有关键理赔资料,投保信息、理赔条款等一目了然,协助理赔专家不再需要分页查看,全面提升了审核效率,大大缩短了理赔审核时长。这一点,也是让用户更加看好小马闪赔的重要因素。
第三,协助理赔规则线上化。小马闪赔将在平台及时更新各家保险公司规则,让协助理赔专家可以快速实现信息互通,正确掌握实时规则变化,避免信息延迟导致的审核误差,为用户理赔节省时间成本。
第四,升级整合全国医保数据,各地医疗规则自助查询省事快捷。