前天上午,张先生拨打晚报新闻热线28829110称:前几天,我女儿在网上买了一台冰箱和一台洗衣机。我考虑到冰箱太小,要求退货,商家出售时宣称7天可以无理由退货,可商家居然要我支付50元运费,运费该我出吗?
记者 陈驰 核实:
张先生说,因为租户有要求,希望在出租屋内增加冰箱和洗衣机。故女儿在京东商城购买了一台冰箱和一台洗衣机。可当2月24日看到实物之后,他便联系商家要求退货。
“冰箱太小了,我便要求退掉。”张先生说,他联系商家,要求对方按照“7天无理由退货”的规定退货时,却遇到了困难。商家表示退货可以,但要交50元运费。而在购买物品时,却未注明退货需要交运费。
网购商品,“7天无理由退货”的运费,究竟是否需要消费者买单?对此,记者咨询了市工商局12315指挥中心副主任许辉英。 “大家在网上购物时,可以先了解下不适合无理由退货的范围,详细了解商家在退货方面给出的承诺。” 许辉英说,将于3月15日正式实施的《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》 第十八条规定:商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的,按照约定。
因此,在网购过程中,经营者与消费者关于七日无理由退货的运费,如果事先没有约定的,应该由消费者支付。张先生可以要求商家无条件退货,但结合实际情况,运费应该由张先生来承担。