顾客从网上购买产品让店铺安装,店铺要收取一定费用,顾客说:怎么这么高的服务费 1. 嫌贵那你别装。 2. 已经很便宜了。 3. 就是要告诉你以后别在网上买了。 现在很多店铺很不喜欢顾客拿着网购商品到店寻求安装,如果遇到了经常会要高安装费,以此警告顾客下次别在网上买了。店家的心情可以理解,但做法有待考量。 “ 嫌贵那你别装。 ” 此话一出口很可能引发冲突。如果消费者脾气再火爆些,可能会干一仗。顾客肯定会说 “ 你这人怎么说话呢 ” 、 “ 什么态度啊 ” 等等,而店家也会争锋相对,于是二者互不相让,冲突就产生了。 “ 已经很便宜了。 ” ,其实安装费应该是需要的,即使在店铺内购买商品也应该有安装费一项。可是目前除了 4S 店可能会有安装费这一项,很多店铺基本都没有,这就给消费者造成安装是免费的印象。本来 30 元、 50 元的安装费很正常,目前店租、人工那么贵。可消费者心理没有准备好,本以为网购省钱,现在发现这安装费也不少啊。 “ 就是要告诉你以后别在网上买了。 ” 这句话有种古惑仔的镜头。在古惑仔电影里经常会有一个小古惑仔警告另外一个人的镜头,他的语言是 “ 明着告诉你,就是要你怎样怎样 ” 。可是各位大侠,顾客不是被宰羔羊,你也不是古惑仔,没必要警告。当山洪奔流而下时,最好的方法不是立即堵截,而是是顺势引导。 销售策略 写这个问题时已是中午十二点,真不好意思我通过网站订的便当也到了。这是一个神奇的世界,而所有的改变,网络应该是头功一件。互联网改变了几乎所有的商业模式,在互联网这股洪流面前,请各位挖好倒流槽,做好准备,千万别不思进取、一味蛮力抵抗,到结果还是头破血流、悲惨而死,临终前还想不明白, “ 这世界到底怎么啦? ” 1. 阐述价格构成 即使是网购商品我们答应为顾客安装了,也要尽心尽力,顾客有问题也要耐心解答。千万不能一边服务一边又摆脸色给消费者看。 2. 鼓励顾客消费其他项目 这个方法跟案例中的解答好像风马牛不相及,可是还是很有必要说一说的。有些消费项目在店铺里是打包的,可以鼓励顾客消费其他项目,以此降低整个服务费用。这种做法客户也能理解。 3. 告知服务专业性 汽车配件安装是一项非常高的技术活,同样的配件如果安装技术不到位,可能会产生不一样的使用效果。 销售 1 : 其实我们的收费真不高了,您看更换一个电瓶,总共收您 50 元服务费。我得有一个专业工人给您安装吧,还得使用一个工位,您知道现在房租、人工价格很高。如果不是老客户,我们一般不服务,算到底我们亏。因为做了您这个活,势必其他消费得等一等,您说是不是? 销售 2 :如果您觉得费用有些高,可这是公司规定,低于 50 元没法入账。我看您的雨刮器也很久没换了,您多久没换?(快一年了)。这样您看行不行,如果您今天更换雨刮器,按照我们店铺规定算是套餐价格,套餐价格只收取一个配件服务费。那我就按雨刮器收取 20 元服务费,这样更划算。(那也可以)。 销售 3 : 价格其实不高了,关键是我们安装更加专业。您看啊,仅仅是这个简单的雨刮器更换,很多店铺也只是把挂钩一挂了事,但我们不是。我们有专业的水平测量仪,会根据雨刮器跟前玻璃之间的角度进行校正,确保雨刮有着更加好的使用效果。专业性就体现在这里。总体算下来您是划算的。 面对网购消费者请更加耐心,用我们的服务让其转化成我们线下忠实客户。 等你来