组 织架构重组的目的是提高组织绩效。而在大多数情况下,组织绩效的高低取决 于跨职能流程(横向系统)的绩效。因此,组织架构重组应该以提高流程的效 率和效能为目标。组织架构重组应当遵循以下两个步骤: 1. 分析并重新设计组织的横向体系 – 即跨职能流程,使其满足客户需求,达 成组织目标。 2. 重新划定组织边界(重新设定汇报关系),以便为横向系统的高效运转提供 支持。 形式(组织架构)应该服从于功能(各个跨职能流程)。 令人遗憾的是,很多组织在进行架构重组时,仅仅从纵向视角出发,只关注上下 级之间的汇报关系,而未能真正理解组织横向系统的需求。