客服工作本就不应该与顾客发生矛盾。也不能将上一条对话的情绪带入下一位顾客的对话中。这就需要客服应当具备良好的心理素质。一个合格的客服,每天遇到的情况会远远多过新手。但依然可以正常工作。虽然听上去很心酸,但这也正式这份工作的职责。都是父母心中的小宝贝,但会及时开导自己,用合理的方式发泄情绪。这也就是一名合格客服应具备的心理素质和情绪控制能力。
以上这些,没有太过复杂的总结。有感而发。说的不全的地方欢迎各位的补充。感谢您的阅读。
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