电话销售人员在客户回访时要注意一下几点: 1.在回访时首先要向老客户表示感谢; 2.咨询老客户使用产品之后的效果; 3.咨询老客户现在没再次使用产品的原因; 4.如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉; 5.让老客户提一些建议。 本节中曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法,除上面提到的几种方法外, 还有一些方法: 提及对方现在最关心的事情 “李总您好,听您同事提到,您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人, 赞美对方“同事们都说应该找您,您在这方面是专家。” “我相信贵公司能够发展这么快,与您的人格魅力是分不开的。” 提及他的竞争对手“我们刚与公司(目标客户的竞争对手)合作过,他们认为我们的服务非常好, 所以我今天决定给你们一个电话。” 引起他的担心和忧虑“不断有客户提到,公司的销售人员很容易流失这一现象,这实在是一件令人担 心的事情。” “不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话,很不好应对,不 知王经理是如何处理这种事情呢?” 提到你曾寄过的信“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……” “我寄给您的信,相信您一定看过了吧!……” 畅销品“我公司产品刚推出一个月时间,就有1 万个客户注册了……” “有很多客户主动打电话过来办理手续……” 用具体的数字 “如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%,您一定有兴趣听,是吗?” “如果我们的服务可以为贵公司每年节约20 万元开支, 我相信您一定会感兴趣, 请参考!!