据不完全统计,76%的门店经营者认为分析每日、每周和每月的各维度转化率指标非常关键;48%的门店经营者在入口处安置了客流统计仪;54%的门店经营者通过客单价水平,管控门店的商品结构;41%的门店经营者通过客单数和连带率,制定门店的主题促销活动方案;33%的门店经营者通过回头率和会员贡献,制定会员促销方案。
可以说,数据统计与分析在实体店的经营管理中起到了不可或缺的作用。今天,万店掌小二带大家来详细分析一下客流量、进店率、成交率、客单价、连带率、复购率这六大指标。
客流量:客流量是指单位时间经过商店门口的人数,跟所在商圈人气、天气、节日等有关,此乃外部因素,很难去改变,但客流量的数据也是我们一切分析的基础。
进店率:单位时间内从店铺门口经过的客流量与进入店铺内的客流量的比率,跟所在商圈、时间点、店铺业务、品牌知名度、店内人气、活动促销、门店装修、门头宽度、进门方便性等因素有关。【如何提高进店率】
成交率:进来不买也不行,成交是一切的核心,影响成交率的因素也有很多,包括产品类别、产品价格、产品款式、产品质量、品牌知名度、导购人员、门店装修、店内布局、活动促销等因素有关【如何提高成交率】
客单价:是指一定时间内,每一个顾客平均购买商品的金额,客单价也即是平均交易金额。客单价=动线长度×停留率×注目率×购买率×购买个数×商品单价,如果以上面这个公式来分析的话,我们就不难看出影响客单价的因素了【如何提高客单价】
连带率:连带率是指销售的件数和交易的次数相除后的数值,反映的是顾客平均单次消费的产品件数。主要影响因素包括:产品组合摆放、活动促销、导购人员,在低客单价产品中前两者的影响因素较大,在高客单价的产品中导购人员的影响占比很大。【如何提高连带率】
复购率:全称是“重复购买率”,也就是所有顾客中,购买该产品的次数超过一次的顾客的比例。重复购买率越高,意味着顾客们对该产品越忠诚。留住一个老客户的成本要比吸引一个新客户的成本低很多,这些老客户对店铺来说至关重要,其主要影响因素包括:会员营销体系、购买体验、售后服务、品牌认知、促销活动。【如何提高复购率】
以上六点是影响实体店业绩的重要环节,环环相扣,做好数据分析,逐个突破,是门店数据化运营的核心和致胜之道。
进店率:如何让顾客忍不住进店一探究竟
进店率,是成交的开始。同样