针对家属质疑的“不会手术”的问题,好大夫在线称,患者当时的病情需要的是系统治疗,而非单纯的手术,平台推荐的医生是专门从事系统治疗的医生,而非单纯做手术穿刺的医生。
根据家属患者提供的信息显示,平台推荐的这位医生为民航总医院重症医学科主任郑某。好大夫在线资料显示,郑某,副主任医师,原北京天坛医院重症医学科医师,在天坛医院工作18年,2016年调民航总医院任重症医学科主任。单就好大夫在线提供的资料看,这位医生的背景与其承诺的“推荐全国最顶尖知名专家”有些不符。
记者在民航总医院官网并没有查询到“重症医学科”以及郑某的相关资料,随后致电民航总医院,收费处工作人员称挂号没有这个科室,但门诊办公室表示确实有这个科室以及郑教授。
患者无权删除就诊记录?
在黑猫投诉平台上的40例投诉中,大部分都是因为在线咨询未得到想要的效果,要求退款。在这40例投诉中,好大夫在线回复了37例。
记者注意到,今年1月份,有消费者投诉无法删除历史订单记录,认为好大夫在线客服干扰使用者隐私。