创新是医院发展的灵魂。没有创新医院就得不到发展。这个道理已逐步被我们所接受和认同。今天,我们探索创新在医院管理中的运用,目的是启发和诱导大家在医院管理、技术管理和服务管理方面的创新热情,不断深化医院管理,扎实开展技术创新,持续提升人性化服务和医德医风建设水平,实现医院各项工作全面、协调、健康发展。
一、理念创新
首先是管理思想的创新。我们的服务理念应从“以病人为中心”逐渐向“以人民保健为中心”过渡。这在今天,它不仅是对医疗买方市场的适应,更重要的是对患者合法权益和人民群众保健需求的尊重。以一切为了人民,为了人民的一切,为一切人民的健康来衡量和推动医院的持续发展,把管理理念的创新意识、创新要求,贯穿于医疗实践中。其次是人才观念的创新。医疗服务中最关键的因素还是人的因素,人才的正确使用能增强其服务的主动性和自觉性,从而保证了服务的质量。医院采用绩效考核的分配制度,实行评聘分开,以服务质量和患者满意度为考核指标,有效地调动了医护人员提高服务质量的积极性。医院高度重视人才的培养和年青骨干技术人员的选拔任用,制定严格的人才培养培训计划,通过邀请专家来院讲座、选派外出进修学习、加强院内交流培训等多种方式加强人才的理论培训和技能考核。第三是管理机制的创新。为提高医护质量,切实为患者提供放心满意的医疗服务,医院坚持行政查房制度,定期组织行政职能科室深入病房,从科室管理、医护质量、操作流程、诊疗规范、学习培训、劳动纪律、医德医风等各个方面进行细致检查,并形成质检月报进行公示。医院设立了回放办公室以医疗收费、医护质量评价、患者需求等为主要内容的电话回访制度,了解患者对医护服务的评价、意见和建议,切实做好整改。
二、技术创新
医院是应用技术为主的行业,引进模仿技术是必要的,但难以形成技术优势。我们要以技术创新为依托,促进高新技术的研究与发展。医院高度重视技术创新和新技术的研究应用,通过建立健全有利于人才成长和技术创新的竞争机制,融合优势医疗资源,加强与医学院校和上级医院的交流与合作,不断提高创新能力和核心竞争力。医院年开展技术创新和新技术研究应用30余项,多项医疗科研成果达国内领先水平,并成功打造了介入诊疗科、血液透析等十多个特色服务专科,在心血管介入、脑血管疾病的微创治疗、腹腔镜技术、重症疾病抢救技术等方面取得了长足发展,在周边县市产生了广泛的影响,综合实力居全市同级医院前列。医院与院校共建医疗教学实践基地和在职研究生培训基地,打造医疗服务专业技术人才文化高地,进一步推动了医院在医疗服务、技术创新、带教管理等方面实现新的发展,克服了医院在发展过程中存在的人才结构不合理、整体水平不高、创新能力不强的瓶颈问题,实现了医教双赢。医院以创新为主基调,深入开展一个新成果、一台新手术、一个新项目、一项新举措“四个一”活动和“优质服务标兵科室”评选,制定详实的活动实施方案和配档表,定期督导活动进程,创新服务能力和优质服务水平显著提升。
三、服务创新
医疗服务是一种不同于其他服务的特殊服务——它既服务于身体,也服务于精神,甚至已发展成为从生前到身后的“超生命全程服务”,我们在管理办法上的所有创新,其实就是“各种服务的总和”。它以全员素质的提高为前提,在各个环节上提高服务水准。它涉及到医德品质的个人塑造,医疗护理技术质量的意识,服务的人性化,服务流程的细化,全程质量的达标等。最终做到:改善服务态度,讲究服务艺术,提高服务质量,减少服务差错,规范服务行为,端正服务作风,改革服务模式,细化服务程序,优化服务环境。要打造“服务品牌”,还需我们的创新。医院鼓励各科室立足自身实际开展护理服务创新,进一步提升护理服务水平。如开展餐前发放洗手毛巾,对患者进行形象化饮食指导等措施,拉进了与患者的距离;设立了健康宣教护士,使病人更好地配合治疗;开展表格式康复锻炼,保障康复锻炼的连续性、规范性;开展情绪交班,将病人的情绪作为交班的重点,从而更好地掌握病人的心理变化,有效避免了矛盾纠纷;各科室全力做好电话回访,将医护服务延伸到患者家中,有效地提高了患者的满意度。
(作者单位:山东德州平原县第一人民医院)
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