如果再仔细分析一下我们现代的商业社会,整个社会就是这样组装起来的。大多数人有一份职业无论是医生、律师、工程师、鞋匠、工人等等。通过提供你的服务你获得报酬,购买服务一方解决问题。换句话说,你以对方预期达你达到的结果来获得收入,而对方在这一过程中解决了问题,并随着这样的一种交换的持续,也就是一个预期-完成-再预期-再完成的过程,专业化不断加深,服务更加美好,社会愈加发达。要是每个职业都不能提供客户预期的效果和行为,那该多可怕啊!极端一点说,要是我搭个飞机,但是不确定飞行员会不会在飞行途中玩一点空中杂技,或者随便更改飞行方向,还有多少人愿意搭飞机呢。