网络故障不求人—常见家庭宽带故障快速处理
随着网络生活的普及,现在宽带已成为家庭生活不可或缺的一部分。特别是IPTV、网络机顶盒由于其便利性及价格的便宜,已成为电视收视的主要形式,这些也是依赖于网络通讯的,因此一些常见的故障可能会严重影响到您的家庭生活。
本文就简单的讨论一下家庭常见的网络故障及排除方法:
一、当您发现您家里的宽带无法上网了,不知道怎么解决的,请先确认网线是否连接正常,如电脑屏幕右下角网络连接出现红叉
左边为WINDOWS XP系统出现红叉的情况 右边为WINDOWS 7/Vista系统出现红叉的情况
处理办法:
1、请重新拔插网线或者更换网线。
2、确认电脑工作是否正常:请重启电脑或者更换电脑重新连接。
如果这些正常,光纤入户的(FTTH)就查看下运营商提供的设备状态,
首先检查光猫(一般为白色)上面的指示灯是否有红灯闪烁?
(1)如果有红灯亮起,则表示网络不通,解决办法是:检查光猫后面底下的蓝色插头的最细的那根黄线是否松动,拨出此线重新**牢固即可。然后关闭光猫电源,10秒钟后打开光猫电源,等3分钟后再看是否有红灯亮起,如无,那就OK啦,如果依旧红灯,那没办法了,只请联系我们的运营商维护员帮您处理。
(2)如果没有红灯亮起情况下,并确保您的宽带帐号没有欠费的情况下还是不能上网,那可能是您的路由器(一般上面有1至4根天线)或上网电脑(手机)出了问题,那么请您把插在光猫上的(网口1)的那根网线的另一端(一般是插在路由器的WAN口上,这个口一般颜色不一样)插到您的电脑网口上,然后打开电脑进行宽带连接(一般需要输入账号、密码)如能上网,则表示您的路由器损坏或路由器数据损坏,您需更换新的路由器或是重新写入路由器数据。如果不能一般有以下几种错误提示:
二、拨号尝试:如果正常的话就会提示拨号成功,不正常的话就会有错误代码提示。
(1)错误代码691、619、629
步骤一:用户名密码填写错误。
步骤二:如果用户帐号密码填写无误,则进入下一步继续处理;建议重建拨号软件(如果不懂装拨号软件,可参考(baidu)重新)。如果重装拨号软件后正常,原因为“拨号软件丢失”。如果重装拨号软件后故障依旧,请拨打客服电话进行障碍申告。
步骤三:运营商限制了你帐户使用数目,比如你这个帐户可以1个人用,现在1个人已经在用,你拨号就是错误691。
步骤四:你在用完后没断开,至少服务器那边还是没断开,(系统网络延迟)以为你还在用,和上面情况类似,所以错误691。
注意事项建议:每次关机的时候在宽带连接上右键,点断开。
出现错误691后不要一直死缠烂打拨号,等待个几分钟再试试,如果一直出现这种情况,拨打客服电话告诉工作人员你的电脑错误691上不了,然后她能帮您核实账号密码及是否欠费。
(2)错误代码678、651远程计算机没有响应
678一般都是出现在Windows XP操作系统中,651一般都是出现在Windows 7/Vista操作系统中,原因为网络连接故障。
处理办法:
a、重启电脑和光猫再试。
b、检查线路连接是否正常,本地连接是否正常。
c、如果以上操作无效时,请致电故障处理服务热线,这种故障原因就很多了,多数情况需要运营商解决。
(3)错误769找不到指定目标
769故障一般都是出现在Windows XP操作系统中,原因为电脑里本地连接被禁用了或者网卡驱动没装好。
处理办法:
a、 首先请您在电脑桌面上找到网上邻居,按鼠标“右键”,选择属性,打开“网络连接”窗口;如下图所示:
现在“本地连接”是灰色的,并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”,系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后,可重新拨号实施就能上网。
如果没有本地连接的话可以尝试下载一个(网卡版驱动精灵)检测下系统,重新安装网卡驱动。如果检测不到网卡硬件,那就有可能是网卡硬件故障了。建议您直接和电脑维修商联系处理
上述3中是常见的网络错误代码,如果您的拨号错误不在上述几种中,建议你使用软件进行检测下,或者重装系统。
三、大天使召唤术:
客服电话:中国电信10000,中国移动 10086,中国联通10010.
随着现在客户服务质量的提升,一般8小时内就能为你处理(工作时间)。
天气炎热,多体谅下外线服务人员的艰辛,请给予他们多一些包容哦。