服务定位
01 随申码到底是什么?
答:随申码的定位是为今后上海市民(企业)工作、生活、经营等行为的提供数据服务的随身服务码。在疫情防控期间,赋予防控健康等相关信息。今后还会陆续推出更多数据、应用服务,成为上海市民的随身身份标识和服务助手。
02 对普通市民,随申码有什么用?
答:随申码上线后,疫情期间,可通过绿、黄、红三色简便明了的动态管理,对每位市民在疫情防控期间状态作出判断,凭随申码成为其出入居住小区、办公地点、餐饮等场合,方便广大市民工作、生活、出行需要。
03 对防控人员,随申码有什么用?
答:对社区小区防控人员、科技园区、商务楼宇等的人员管控工作提供支撑,防控人员可以通过使用微信、支付宝、随申办APP扫描用户出示的随申码核查获取用户防控状态信息,便于开展防控措施。
04 随申码的红、黄、绿三色各自代表了什么?
答:随申码显示绿色说明是未见异常或已解除医学管理措施的人员,可以通行。
随申码显示黄色说明是重点地区来沪未满14天的人员,建议观察。
随申码显示红色说明是未解除医学管理措施、确诊未出院、疑似未排除等人员,建议隔离。
05 随申码三个颜色是怎么产生的?
答:依托来自于卫健、公安、通管等部门汇聚的数据,经过防控规则和数据建模,分析评估后,测算出红色、黄色、绿色三种风险状态。
06 随申码的颜色会变吗?
答:会的。随申码颜色的判断是根据用户当前状态,通过用户相关数据分析评估后得出,显示最新风险状态。
07 随申码里有很多个人信息,能保障数据安全吗?
答:随申码的设计架构依托“一网通办”,运行于上海市电子政务云,数据分布在自主可控的云平台,安全体系比较强,数据安全更有保障。
08 疫情过后,随申码还会沿用下去吗?还会开发其他功能吗?
答:随申码的定位是为今后上海市民(企业)工作、生活、经营等行为提供数据服务的随身服务码。在疫情防控期间,赋予防控健康等相关信息。今后还会陆续推出更多数据、应用服务,成为上海市民的随身身份标识和服务助手。
申领获取
09 随申码该如何获取?
答:在成为随申办或健康云实名注册用户后,方式一:打开随申办(APP、微信小程序、支付宝小程序)或健康云平台,选择随申码进行获取。方式二:打开微信、支付宝或者随申办APP“扫一扫”功能,扫码线下张贴二维码,即可获取随申码。
10 不同的方式获得的随申码会有区别吗?
答:没有区别,在一个平台获取随申码后,其他平台可通用。
11 随申码显示和市民实际情况不符怎么办?
答:若随申码显示与市民实际情况不符,或者对随申码的数据准确性有疑议,通过随申码下方的“我要申诉”留言,相关部门收到后会及时完成信息核验,并予以回复。
12 户外进行人脸识别,平台经常会提示光线太亮,反光识别通过率较低,这个能否解决?
答:如外部光线过亮,将影响人脸识别检测结果。建议更换地点,尽量选择光线适中、分布均匀的地方,或找寻遮挡物遮住光线进行人脸识别。
13 在随申码注册认证的过程中,需要进行人脸识别,如果在户外需要脱下口罩吗?
答:是的,登录随申办的人脸识别是基于全脸的检测,所以需要展示全脸进行扫描检测。建议市民提前在家完成随申办的登录认证,登录完成后系统会在一周内保留用户登录状态,减少现场操作时间。
14 贴着面膜是不是可以通过人脸识别呢?
答:不建议贴着面膜进行人脸识别。
15 在随申码的使用过程中,自己明明应该是“绿码”,但却出现了“黄码”的现象,该怎么办?
答:若随申码显示与市民实际情况不符,或者对随申码的数据准确性有疑议,可通过随申码下方的“我要申诉”留言,相关部门收到后会及时完成信息核验,并予以回复。
16 获取随申码出现卡顿,或者随申码信息显示不全是什么问题?
答:在上下班等用户访问高峰时,可能会出现系统延迟、用户排队等情况,可以稍后再试。或者可以尝试从其他入口(随申办微信小程序、随申办支付宝小程序、随申办APP)进入获取随申码。
出示使用
17 一部手机是否能够既出示自己的随申码?又代家人出示随申码?
答:完全可以!市民可以按照流程先出示自己的随申码,然后退出随申办、微信、支付宝等程序,用家人的账户重新登录,再出示随申码。
18 是否可能存在我的随申码被人盗用的情况?
答:请妥善保管好自己的账户信息。
19 随申码可以变更头像吗?
答:不可以。随申码所显示照片是基于“一网通办”统一照片库生成,目前,统一照片库采集了以下范围的照片信息:1.本市户籍人员的照片信息;2.在本市办理过身份证或居住证等相关业务的外省市户籍人员的照片信息。
20 担心到现场网络不好,使用随申码是否可以提前截图?
答:不可以。每一个随申码生成后有更新时间显示,同时有个人照片可以进行核对。此外,随申码还提供核验功能,作为场景应用方的核验人员,可以同样拿出手机扫一扫随申码进行核验。
21 作为老年人,我使用的非智能手机无法使用随申码,怎么办?
答:可以用家里人的手机办理申请,只要手机号码能正常使用就可以。在移动设备上退出随申办、微信、支付宝等程序,可以使用老年人的账户重新登录,再出示随申码。如果手机系统未更新,或者没有网络连接,可以向现场工作人员寻求帮助。
交通道口
22 从外地乘坐火车、飞机到上海,出火车站和机场随申码有用吗?
答:交通道口管理,必须按本市防控管理规定进行返沪健康登记等防控措施。
23 在上海乘坐公交和地铁,随申码可以作为出入健康凭证吗?
答:不需要查验随申码。目前,上海地铁的乘客进站,必须接受安检及测温,然后在闸机前付费进站。上海公交的乘客乘车,在公交枢纽站,乘客乘车需要测温后上车、付费。(以上信息截至2020年3月6日)
24 在火车站候车大厅、机场候机楼,如果想要到站里(候机楼里)商铺消费,需要随申码吗?
答:暂时不需要,有些店铺要求旅客戴口罩和测量体温,有的开放堂食的店需要留下旅客姓名和联系电话。(以上信息截至2020年3月6日)
消费购物
25 在上海逛商场,进入商场需要随申码吗?
答:记者走访了静安嘉里中心、兴业太古汇、第一八佰伴等多个商场、购物中心,绝大部分商场暂不需要出示随申码进入,目前主要采取测温进入的方式。不过,在杨浦区五角场合生汇,进入商场必须出示随申码。(以上信息截至2020年3月6日)
26 进入商场里的商家消费,随申码“绿码”可以代替测体温吗?
答:各商户、门店采取的措施不同。例如设于商场、购物中心内的门店大多不另行测温或核查随申码,部分购物中心(例如兴业太古汇)有向商户提出自备测温设备的建议,加强管理。有的商户则要求现场测温且出示随申码,例如一兆韦德等健身商户,以及绿波廊等餐饮商户。(以上信息截至2020年3月6日)
27 目前进入超市、商场、银行等公共场所是否必需随申码?
答:目前不需要,但是上海将继续推行随申码的使用范围,请及时留意相关部门的规定。
医疗机构
28 现在去上海的医院看病,随申码可以作为进入凭证吗?
答:随申码可以作为医疗卫生机构(发热门诊、定点收治机构除外)的通行凭证。
据了解,比如目前同济大学附属东方医院、上海市中医医院、上海中医药大学附属龙华医院等医院均表示,随申码已成为医院的通行凭证之一,出示随申码绿码即可进入医院。
如果没有随申码,可通过扫码线上完成流行病学调查,如果是老年人操作困难,现场会有工作人员辅助其填写纸质版流行病学调查。
复工管理
29 随申码是否可以作为企业复工健康凭证?
答:企业复工仍须按照本市有关企业复工防控要求进行,做好复工前准备,可通过“一网通办”总门户、随申办移动端或“健康云”平台,完成企业复工人员网上登记,同时加强复工后管理。
“随申码”有利于减轻工作人员审核压力,提高审核精度。
30 上海的写字楼可以使用随申码作为健康通行凭证吗?
答:各写字楼要求不同。如陆家嘴世纪金融广场等写字楼就要求办公人员出示随申码、出入证“双证”方可进入,静安嘉里中心则要求随申码或街道认证的复工短信二选其一作为凭证出入,有的写字楼则对临时入内的外来人员采取随申码核验、测温并在大堂等候的管理方式。
31 我所在企业不承认随申码,还需要村居开证明,到底合不合法?
答:可提供参考。具体按本市防控管理规定实施防控措施。
跨省互认
32 其他地区的健康码和随申码互认吗?
答:目前正推进长三角健康码互认机制,以确定互认原则,为三省一市乃至更多省市为务工人员返岗、企业复工复产、群众工作生活提供更多便利,具体操作细则还在制定中。
33 假如从上海去杭州,出示支付宝随申码,其效力等同于杭州健康码吗?
答:目前正推进长三角健康码互认机制,以确定互认原则,助力三省一市乃至更多省市为务工人员返岗、企业复工复产、群众工作生活提供更多便利,具体操作细则还在制定中。
34 现在与上海随申码互认的有哪些省份?
答:上海市新冠肺炎疫情防控工作领导小组办公室发布通知,长三角地区共享互认健康码,江苏、浙江、安徽三省的健康码效力与上海随申码等同。上海将逐步与其他相关省市建立健康码互认机制,为务工人员返岗、企业复工复产提供便利。
社区政务
35 在外地获得随申码绿码,来沪后可以直接使用吗?
答:来沪人员进沪时,按照上海进沪相关规定,需通过随申办APP、随申办微信小程序、支付宝小程序或健康云平台完成“健康信息登记”。登记完成后,根据实际情况,来沪人员可获得相应颜色的随申码,目前可在本市范围内使用。
36 在老家已经隔离了14天,入沪后随申码呈现绿色,是否还需要重新隔离?
答:据3月3日上海市政府疫情防控新闻发布会介绍,对于外地返沪人员如何隔离,市级层面已制定了统一标准,提出了明确操作要求。重点地区来沪返沪人员,必须严格实行为期14天的隔离观察,一律不得外出。入沪前有过重点国家或地区旅居史的一律隔离14天。
对来沪返沪的特殊行业从业人员,如从事教育、托育、医务、家政、护理职业的,以及劳动密集型企业等的从业人员,实施更为严格的管理措施——单位有隔离条件的,实施单位隔离健康观察;本人有居所的,实施居家隔离健康观察;本人无居住条件的,实施地区集中隔离健康观察(单位或个人承担一定费用)。
物业、快递、公交、出租车等行业的从业人员,统一由单位安排隔离。居家或集中隔离观察期限为抵沪之日起14天。
居委会采取相应隔离措施时,随申码可作为参考,但具体如何执行还是按照市级层面制定的统一标准。
37 我们小区目前还是使用通行证进入,将来是不是可以支持随申码直接进入?
答:可提供参考。具体按本市防控管理规定实施防控措施。