如何与残疾人沟通
如何与残疾人沟通?对待残疾人与对待一般健全人有相同之处,也有不同之处。相同之处是,要用正常的心态和平等的态度与他们交往,这是人与人交往的前提;不同之处是,对他们要更多一些理解、关心和耐心,并掌握与其沟通的正确、恰当的基本方法与技巧。以下是小编为您整理的如何与残疾人沟通相关资料,欢迎阅读!

如何与残疾人沟通

一、与残疾人沟通的前提
人与人交流与沟通的过程,本质上是自我成长与自我突破的缩影。由于残疾人比健全人在某些方面具有敏感等特征,与残疾人沟通时,除了举止形态、言语谈吐外,还应该把握好沟通的前提条件。
(一)自我局限的突破
在与残疾人交往过程中,我们必须要自问:是否已经把自己和他区分开?是否感觉不同?认为自己是健全人,面对残疾人有着过多的怜悯与同情,而忽视残疾人的能力?
残疾人往往被误认为是在主流文化以外,所以一般人容易用异样的眼光看待,其实,全世界残疾人数量已经达5亿多,占到总人口8%以上,完全是主流文化的一部分。志愿者在与残疾人接触时,往往第一个意念就是“他们是弱者”或“他一定需要我的帮助”,这些想法深深地印在人们的脑海里,让人们忽略了残疾人的自身能力。过分的区隔,会潜意识地影响到交流的品质,造成沟通的障碍与局限。这是一种心理制约。因此,做好与“残疾人”沟通的第一个前提准备是:不要受自己意识的心理制约,突破自我的局限,平等与他们交流。
(二)积极乐观心态的展现
积极乐观的心态是沟通的另一个前提条件。人在有安全感或喜悦的时候才愿意敞开心胸,乐于接纳,这个时候的沟通往往才是最有效的。不论是与健全人还是残疾人沟通,人是可以被感染和引导的。在残奥会中,运动员们都是积极的,他们用自己对生命的理解拼搏与奋斗。志愿者是正面地看待残疾人的优势还是在他们身体的问题上打转?一个人的心态,会直接影响到交流的品质。当人们打开了欣赏美丽风景的眼睛时,就会看到对方许多的优点,就可以协助对方在乐观积极的心态下不断地自我突破。当人们在开心积极的环境中沟通时,不但可以提升解决问题的能力,甚至可以调整整个团队的氛围,他人的情绪也会受感染而愉悦,从而造就沟通的最有效条件,很多头痛的事情都会迎刃而解。
二、与视力残疾人沟通的技巧与注意事项
(一)与视力残疾人相处的几个误区
1.视力残疾就是看不见。有些志愿者一听说“视力残疾”马上就联想到“眼前漆黑一片”、“暗无天日”的景象,而实际情况并非如此。视力残疾包括盲和低视力两种,低视力有部分视力是毋庸置疑的。即使在“盲”类中,真正“全盲”的也只是极少数,大多数“盲人”都还有一些剩余视力。
2.困惑。由于许多视力残疾人眼部残疾使得外貌异常,或者在公共场合总是戴一副墨镜,加之行动不便,自己又看不到,有些视力残疾人坐、立、行姿势带有“盲态”。会让少数志愿者对接近视力残疾心存疑虑。
其实视力残疾人和健全人一样,并不可怕;相反,他们作为视力有残疾的人生活在视觉社会里,处处都感到不方便,他们对这个世界也有一种恐惧心理,因此,双方的交流和理解非常重要。
3.过度怜悯。视力残疾人“生活在黑暗之中”,失明导致对环境信息获得的丧失和对环境有效控制能力的丧失,视力残疾人学习不便、生活艰辛、求职不易……,使得视力残疾人这一弱势群体中的弱势群体更易为人们所怜悯与关注。其实,视力残疾人与健全人一样有自尊心,非常要强,并非处处事事依赖他人。对视力残疾人的同情之心是理解、关心、帮助他们的基础,但志愿者不能出于怜悯,以一种施舍的态度提供帮助,那样将会适得其反。
(二)掌握沟通技巧
1.对盲人避讳“瞎说”、“瞎猜”、“瞎想”、“瞎……”等不文明不尊重的词句,免得刺伤他们的隐痛。
2.第一次见面可以尽量多地告知对方关于你的信息,让他有信任和安全感。
3.来到他们的身边和离开他们的身边一定要有声音或动作示意。
4.对他(她)讲话时先说他(她)的名字,提示正在对他(她)说;并保持正常的语调和语音与他们讲话。
5.指示方位要清楚准确。如“把水杯放在你自己的前面”,而不是“把水杯放在那儿”;“在你左前方一米左右”,而不是“在这里”。
6.别因为他们看不见而有时做些“小动作”——其实他们有可能“看到”,有可能听到,有可能猜到。
7.不断向他(们)解释你所看到的一切或他关心的物品。
8.见到好几个视力残疾人时,宜喊一遍名字都打招呼。
9.让他等待的时候一定要让他有所倚靠,而不是让他觉得“孤苦伶仃”,产生有无依无靠的“广场恐怖症”。
10.鼓励使用剩余视力。
11.志愿者要当他的“眼睛”,而不是做他的“手”——需要的是“借”你的眼并通过嘴翻译给他,而不是替他做他能做的事。
三、与肢体残疾、脑瘫者的沟通技巧和注意事项
(一)目光与神情
志愿者与肢体残疾、脑瘫者相遇时的目光和神情很重要,必须要做到以下三点:一是要用正常的目光看待,千万不要一看见他们就显示出恐惧、惊讶、甚至想躲避的样子来;二是不能把目光长时间停留在他们的残疾部位,有的人习惯于上下仔细打量残疾人,就等于给他们的伤口上撒一把盐,伤害了他们的心灵。三是不要只以同情的眼神看待他们,即使是四肢扭曲,不能控制自己的身体的脑瘫患者也会通过眼神悟出志愿者的怜悯心理来。
(二)称呼
在称呼上一定要考虑到服务对象的国籍、民族、宗教等各种社会文化背景,口气、语调要亲切、亲近,做到彬彬有礼。志愿者对外国运动员,要按照国外的习惯在直呼其名时冠之以“先生”、“女士”、“太太”、“小姐”,或者使用本人告知你的昵称。对中国运动员,也要注意本人与运动员之间的年龄差距,按照本国的习惯选择恰当的称谓。即使是相处得非常熟悉的人,关系非常好,也绝对不能拿残疾人的残疾之处开玩笑,更不能说“跛子”、“瘸子”、“瘫子”之类有损人格的词。
(三)对话
和肢体残疾人对话,除了要特别注意回避与其生理缺陷有关的词语和内容,一般也不要涉及“你是怎样残疾的”、“你家里还有残疾人吗”这类的话题。可以通过谈话了解国(境)外残疾人事业的发展情况,残疾人体育训练的情况,来参加残奥会的感受等。
还要掌握与语言困难者沟通的特殊技能与方法。例如,对伴有语言沟通困难的脑瘫患者,志愿者可以呈现图文对照的交际板或手册,语言困难者指点图或字或拼出单词以表示自己意思。即使严重脑瘫患者不能用手指点,也可用牙咬住一根小棍指点或用眼睛注视所需之图。或者事先对一系列需求信息进行安排,每次提出一个问题,如“要喝水吗”或“要到外面去吗”,语言困难者用预先商定好的信号作答,如以点头或握拳表示同意,摇头或伸开手掌表示不同意。对方听不懂问话时,可以用卡片提问。利用简单明了的手势动作符号进行沟通,如用手做拿杯子喝水的动作,擦汗的'动作,语言困难者也能懂得。
四、“我”信息的运用
志愿者在服务时,难免遇到被服务的对象误解,甚至双方会出现不满的言语:“你都不了解我说的话!”;“你都不替别人着想!”;“你知道你的问题出在哪里吗?”……当双方出现误解或沟通障碍时,应如何处理呢?
人们在沟通的时,尤其是情绪发泄(抱怨、愤怒等)状态下,都会表达出指责与不满。当用“你”作为开头时,会把说话者心中的指责意味表露无疑,促使对方急于为自己辩护,自己把沟通大门关闭,从而引发争执。
提到自己感受的时候,如果将“你”调整为“我”作为主语,将会带来不同的结果。这样会准确地表达出自己的感受,引起正向注意,让对方不会有被审判的感觉,促使双方开始沟通。
“你”信息“我”信息
1.指责的意味;
2.使对方急于为自己辩护;
3.沟通大门关起;
4.争执
“我”信息
1.表达感受、引起正向注意
2.不会有被审判的感觉
3.开始沟通
在这个基础上可以融入表达的技巧:
1.描述对方的行为;
2.你对他行为的想法;
3.你的感觉;
4.对方的行为对你(们)造成的影响
经过这样的处理,激烈的挑逗意味的话就会调整为温和而合理的语言。“我”信息在实际生活中很实用,因为它能降低防卫心。每个人都能诚实明白地说出自己的感觉,降低攻击性,打开沟通之门。这也会让志愿者了解到,当服务的对象出现不满的言语时,可以体察他处在什么样的状态中,以便更好地理解与帮助他们;同时,志愿者的诚恳态度也容易获得被服务对象的认可。