投诉编号:17353564784投诉问题:假货投诉要求:退款涉诉金额:1049元投诉进度:已回复
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米其林噗 补充投诉
得物平台客服联系过要求我举证过敏确实是这个产品导致的,我现在做一个事先说明,我现在的诉求是退货退款,如果按照得物要求提供过敏测试证明,我之后的诉求就不是退货退款了,除非得物平台能拿出让人信服的检测流程,依据,和产品本身成份鉴别与正品无疑,而不是拿外包装做文章,否则作为消费者我的诉求就是平台承诺的假一赔三,望平台知情
米其林噗 补充投诉06-10 16:25:29
平台客服沟通结果还是需要我本人去医院做一个过敏测试,确定用这个产品过敏不能继续使用才可以办理退款,并不代表他们平台出的这个产品是假的,我现在要求平台出具相关的证明,他们是如何判断这个东西是真的书面证明,依据是什么,客服的原话也是他们检测的只是外包装,对于里面的液体没有做鉴别,而我的关键点是内里的液体是假的,本质的东西是假的我要一个外包装做什么,化妆品不检测液体本身算什么权威检测呢,希望12315能继续跟进一下后续问题,对于客服给出的结论我不能接受,需要平台提供能让人信服的鉴定、谢谢
米其林噗 补充投诉06-10 00:51:06
商家不肯退款,坚持自己的东西是正品,要求我去二甲医院做过敏检测,我认为这就是属于推脱行为,完全就是刁难,如果平台一定需要出示纸质证明那么作为消费者我也需要平台给我一份鉴定师的资质证明,还有证明这件东西的成分与正品相同的书面证明,而不是现在平台以势压人单方面的霸王条款!在消费者确定为假货的情况下让消费者再次用这个产品使皮肤再次过敏,就是为了去医院开一个所谓的过敏测试证明!作为消费者我继续要求退货退款!