易佰店天猫转让近日获悉,为提升消费者在平台的黏性以及消费者体验的保障,天猫将于8月1日开始逐步调整消费者投诉类型、投诉处理流程、投诉入口、投诉发起条件等。本次调整中违背承诺处理流程增加了协商环节,投诉原因发生了变化,为避免产生不必要的损失,建议商家及时处理投诉。对于此次变更,商家们反响热烈,纷纷呼吁天猫加强对商家权益的保护,并严惩扰乱秩序的恶意买家。
投诉类型调整:变更后:1.一级名称发货问题,二级名称未按约定时间发货、缺货/发不了货/拒绝发货、商家要求加价、错发/漏发/少发、虚假发货。2.一级名称承诺未履行,二级名称赠品承诺未履行、换货承诺未履行、发票承诺未履行、物流承诺未履行、邮费问题未履行、商家自行承诺未履行。3.一级名称卖家拒绝使用支付宝,二级名称无。
处理流程调整:1、延迟发货流程不变;2、违背承诺流程:原流程:投诉处理中商家只能补充留言,现流程:商家可以提供线上协商方案,消费者24小时响应。
投诉入口:原消费者投诉发起的入口:PC端。变更后消费者发起投诉的入口:PC、小蜜。
此外,易佰店天猫店铺出售了解到,投诉发起条件本次不做调整,之后会针对部分用户开放。变更后的投诉条件:一、违规承诺:1.已付款到交易完结期间可发起投诉(交易完结是指交易成功/交易关闭);2.买家付款后至“交易成功/交易关闭”的0-15天内可以发起投诉。二、延迟发货:付款后至“交易成功/交易关闭”的0-15天。注意:恶意买家必须通过实人认证后才可以发起投诉。