现在很多快递员为了方便,都会直接将包裹投放到快递柜或者快递驿站。不少用户都认为快递员的这种做法只是方便了自己,但是却给取件者带来了很大的麻烦。快递员的这种行为到底合不合理,该不该投诉呢?
如果快递员长期未经你的允许,就直接将包裹放到快递代收点,是可以进行投诉的。但建议尽量不要去投诉,可以先和快递员沟通交流,寻求更佳的处理方式,如果沟通无效再选择投诉。
国家邮政局《快递暂行条例》明确规定,快递如果要放置自提柜等代收点,必须要提前征得收件人的同意。对于未经同意就擅自将快件放入智能快件箱或者快递代收点的不规范行为,可进行投诉或举报,邮政管理部门有权依法处理。
一、如何投诉快递员?
1、拨打客服电话,直接报快递单号来投诉。
2、投诉理由:快递员多次未经允许,直接将包裹放到代收点。期间与快递员联系沟通过,但是快递员态度不好,难以沟通。
客服收到你的投诉之后,会核实该情况。如果投诉情况属实的话,客户会给您来电。一般初次来电是希望进行调解的,如果坚持要投诉的话,你可以拒绝调解,要求二次投诉。
3、处理结果:快递员被投诉之后,情况属实,快递员会接受相应的处罚,处罚费用大概在500元左右。
二、快递存放费需要由消费者承担吗?
1、如果是消费者和快递员约定好,将包裹投放到购物时选择的收货地点,或者因为消费者的其他个人原因导致无法正常收货,是需要自己来承担相关的存放费用的。
2、但是如果在未经消费者知晓的情况下,直接将包裹投放到智能快件箱或者快递驿站,由此产生的的快件保管费应该由快递员去承担。
快递员将包裹放到快递点,也并非都是只图自己方便,很多时候是客观因素导致的。快递员的派单量大幅上升,如果所有的快递都送货上门,会耽误时间,影响工作效率。而且有的取件者为了保护自己的隐私,地址给的不是很清楚,综合性因素导致快递员无法一一送货上门。但是快递员的确也有做得不妥善的地方,建议快递员以后派件的时候都提前通知下取件者,说明具体的情况,避免引起误会。