现在网购比较流行,店家也越来越多,卖的多买的也多;人一多,事也多,不免会在发货与收货时总会有这样或那样的事发生;针对不同的问题,找到解决方法,切记意气用事。
网络店面如下线下的实体店面,他们拥有自己的运营方式与挽留顾客待续购买的能力。 若是出现退货、退款、中评、差评、不好的评语时,有先见之明的商家都会及时处理; 如果不注重的话,那只能通过正规方式进行找回自己的利益损失了。
建议大家从以下三点考虑: 一,及时拍摄图片传给商家进行协商处理; 买家在收到货,发现出错时,及时拍摄图片做为证据;及时上传给卖家在线客服,说明原因,寻求查单并解决此问题。
发错货不是所有人愿意看到的,不光是买家,卖家更是;卖家每天要面对很多买家咨询,订单,事也很多、很杂,人无完人,买家们要多体谅。 所以,建议买家在收到错发的货时,好好与卖家沟通及时退回处理,这个是比较正常的处理方法,也是正确的处理方法。
二,在线申请退货、退款; 这一操作,一般情况下不建议直接申请操作,除非对此产品非常不满意,不准备再要此产品时可以这么操作。
如果卖家客服态度恶劣,或是直接拒绝解决此问题,不承认发错货的现象;操作如下: 进入订单中心,点击申请退货退款处理; 若是卖家拒绝操作,再直接邀请淘宝小二介入; 相信官方会给一个明确的说明,到时候再提供相关的产品图做为证据上传。
三,要求淘宝官方客服介入 如果能到这一步,确实存在发错货的现象,那就说明这个店铺卖家或客服做的很差,非常不注重客户体验度,没有及时处理售后的能力。
操作如下: 首先,用自己的淘宝帐户登陆淘宝网页; 其实点击顶部的:联系客服---联系客服--电话客服,如下图;建议直接打电话处理。