我们知道就是现在的网络是越来越发达了,很多时候人们买东西都是通过网购的,可是很多时候买家并没有收到快递,这个时候应该怎么办呢?下面就由华律网小编为大家解释一下相关内容,供大家参考学习,希望对于大家有帮助。
一、快递没有收到怎么办
通过快递号查询快递,跟踪包裹。看快递是已经签收还是未签收。如果是好几天在路上,就需要打快递的客服电话。
打电话一定要及时,一般快递三天到,如果没有出现,暴风暴雨之类极端恶劣的情况,三天以后你需要跟踪一下物流信息。
如果显示已签收,而本人又没有签收到。需要及时的联系,快递客服电话。找到原因。有的快递公司是快递员签收。然后等着去联系他;有的是代收。要确定好原因,将代收点全部都看完了,确定没有收到货。
打快递电话,可以选择,快递公司的总服务电话,也可以选择物流跟踪上,派件员的电话。
二、快递不送怎么办
首先应该进入快递公司的官网进行查询,确认你的收货地址在对应快递公司的派送范围内,如果在派送范围内而快递员不进行派件,你又没有时间自己去网点取,那你可以选择进行投诉。
投诉路径有三种:
第一种,到相关快递公司的官网或公众号进行投诉,现在所有的快递物流公司基本都开通了线上投诉渠道,在微信服务号或者快递公司官网找人工客服投诉。
第二种,拨打快递公司客服电话进行投诉。主流的快递公司客服电话很容易在网上查的到,你可以拨打客服电话,提供自己的运单号来进行咨询和投诉。
第三种,国家邮政局投诉。