第一,坚持文明值班。无论是办公 事的同志还是上访人员,都要做到热情接待,以诚待 人。值班室要始终保持窗明几净,整洁卫生,环境布 置优美,物品摆放有序。值班人员应衣着得体,举止 大方,态度和蔼,语言礼貌,作风严谨,为人正派。 遵守“首问负责制”,做到谁第一个接待的就要负责 到底,对一时不能答复的电话,第一接话人同样要负 责到底,不得应付了事。第二,认真做好上访接待工 作。对群众电话反映的情况,要详细准确地记录,及 时调查核实,认真负责地进行处理。对群众反映的实 际困难和问题,应及时向有关领导汇报,并积极帮助 联系,争取有关单位的重视和支持,尽力给予解决。 对群众反映的带有普遍性、苗头性的问题和反映比较 强烈的问题,要及时向分管领导汇报,同时要利用各 种机会和手段,向基层和群众宣传党的路线方针政策, 使他们更加自觉地理解、支持、执行党的各项决策和 部署,自觉维护政治稳定和社会安定。