领导的基本素质\ue010 1、 学识——才干、技能、知识等 2、 礼 ——礼貌、礼仪\ue00b礼貌是指人与人之间和谐相处的意念和行为\ue00d是言谈举止对别人尊重与友好的体现。礼仪是在人际交往中\ue00d以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程\ue00d涉及穿着、交往、沟通、情商等内容\ue00d简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。从个人修养的角度来看\ue00d礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看\ue00d礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法\ue00d是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看\ue00d礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 3、 品行——道德行为 实际案例\ue010 案例一、高先生是一家私营企业的行政总监\ue00d某日\ue011高总监在巡视公司的时候\ue00d发现生产线存在安全隐患\ue00d就打电话给其下属小张\ue00d要小张立即到现场。但是\ue00d高总监在现场等了很久\ue00d小张还是没到\ue00d高总监又打电话给小张\ue00d而此时小张的电话正忙着\ue00d因此无法打通\ue00d高总监无耐\ue00d又等了几分钟再打电话\ue00d但是\ue00d电话无人接听\ue00d高总监非常恼火\ue00d就找到小张问为什么迟迟不到\ue00d小张说因为手头上正忙工作\ue00d所以将工作告一段落会马上赶到的。 高总监没有对小张的行为进行评价\ue00d只是第二天\ue00d小张接到了一张辞退通知书。 。 。 。 。 。 案例二、世界 500 强企业海尔集团总裁张瑞敏在对一线经理\ue00b中层主管如\ue010课长、组长\ue00c培训中\ue00d有一个非常明确的观点\ue011 “上司是下属的老板\ue00d上司在下属的心目中甚至比老板更神圣\ue00d因为\ue00d老板能给你薪水\ue00d而上司能给你一生的财富\ue00d因此\ue00d一个合格的下属心里的神圣就是他的上司” \ue00d由此可见\ue00d合格的、优秀的下属是怎样的\ue00a 案例三、蒙牛创始人牛根生是以德为精髓管理企业的教父级人物\ue00d 无论是在伊利任 CEO 期间或做蒙牛老板时\ue00d他对员工从来不苛刻\ue00d但是\ue00d有一件事\ue00d他做的非常严肃\ue011在伊利任厂长期间\ue00d有一天\ue00d他去车间主任办公室\ue00d当时车间主任正在接电话\ue00d他就在旁边等\ue00d直到等了约两分钟这位电话才打完\ue00d但是\ue00d在他项车间主任安排事情的时候\ue00d车间主任电话又响了\ue00d车间主任无奈的又只得接起了电话\ue00d这次\ue00d老牛没有再等他接完电话\ue00d而是径自走了\ue00d第二天\ue00d这位车间主任迎来了一位新上司\ue00b车间主任\ue00c \ue00d而这位车间主任自己则被调到某流水线任拉长。 工作的计划性、条理性\ue00d如每天早上早