在教育行业,预付费模式下的退费一直是行业难题。最近教育行业频繁发生倒闭跑路、机构退费难引起用户维权的群体性事件,预付费模式也屡屡遭受质疑。
根据艾媒咨询发布的《2018中国在线教育行业白皮书》显示,2018年中国在线教育用户中有16.9%的人遇到了“退课退费难”问题。
今年10月,老牌英语机构“韦博英语”疑似跑路,涉及近万名学员、超亿元金额,不少学员身上还背着巨额“教育贷”,课不能上,每个月还得还款。
今年12月,公职培训的另外一家上市公司——中公教育,也因为学员退费难惹上麻烦。根据新浪教育旗下的消费者保护平台黑猫投诉显示,中公教育和学员签署的缴费周期承诺一般为30-45个工作日,但不少学员超过7个月还未收到退款。