可能有的酒店从业者会有疑问:为什么我的酒店明明排名和流量都很高,但是客人就是不下单呢?其实我们常说的下单或者预定,都叫酒店的转化。而根据酒店常用公式“订单量=流量x转化率”来看,如果你的酒店已经有很高的流量却没有订单,那么问题可能就出在转化率上。今天这篇文章就以携程为例,谈谈酒店如何提高转化率。
在进入携程app以后,相关关键词搜索结果会显示多家酒店信息,正常来说客人只对其中几家感兴趣,展开深度访问行为,而在你的酒店已经排在搜索结果前列的情况下,如何让客人提升点击率,加强深度访问,这与转化率息息相关。
首先,我们需要了解下搜索结果列表页的信息结构:最吸睛的是位于左侧的首图,中间是酒店信息,右下方为价格信息。这些信息都与点击转化率息息相关,下面我们将依次讲解首图、标签、点评、起价的优化方向。
1.首图
在OTA平台上,首图位于展示页的最左边,是客人最先浏览到的信息,首图的重要性不言而喻。
首图如果能一眼吸引到客人,那么点击进入详情页的概率就越高。建议可以从以下三方面进行检查:
①.品质:首图看起来应该给人一种高大上的感觉,而不是让客人觉得酒店破旧或者脏乱差。
②.美观度:检查首图的构图、光线、色调是否合理,能不能看起来让酒店有特色或者有吸引力,夜景图片一定要清晰可见。
③.周边环境:首图展示也可以将周边环境展现出来,比如靠近风景好的园林、现代化的商业中心等等,这些都是酒店首图的加分项。
2.标签
标签主要包括三个:
①.头图标签:包含优享会标签和主推活动标签
②.促销标签
对于酒店能满足条件获取的标签一定要去争取点亮,比如促销标签,正常来说酒店按要求参与相关活动一般都是可以得到的。
3.起价
也就是房间的最低售价。假如周边的酒店起价都很高,而你的很低,或者竞争对手都很低,只有你很高,这也可能导致不符合客人预期。酒店可以从以下两方面优化:
①.参考竞争对手
②.展示优惠标签:带有“已减xx元”的优惠标签,让客人看起来觉得确实是优惠的价格。
4.点评标签
平台会定期抓取客人点评内容的关键词,当某个关键词出现多次重复时,就会生点评标签,比如“清新干净”“靠近地铁站”“早餐好吃”等等,点评系统的持续优化也能逐渐突出酒店特色,吸引客人预定。
细节决定成败,高转化率一直是酒店的期盼,那不妨做好以上细节,从客人搜索到下单的各个环节做好优化,提升客人的满意度。