小编前言:每个门店都想有骄人的业绩,那我们首先要做的是不断提升自己;所以,我们需要不断学习、进步! 点击上面 蓝色字 ( 门店管家 杨明安 ) 关注,了解下一篇门店管理资讯! 1个老客户发挥的作用堪比10个新客户;与老客户维持好关系,赢得他们的信任和喜爱,他们不仅会成为你的回头客,还会乐意为你传播口碑、介绍新客户。 所以销售人员都想维护好老客户并开发新客户。公司想要不断向前发展,侧重点不能只放在开发新客户上,与老客户维持好关系显得更为重要。 成功的销售员将与老客户维持关系当作企业和自己发展的头等大事。相比开发新客户和提高市场占有率,留住老客户更为重要。 留住老客户对企业产生的经济效益远远高于只注重市场占有率和发展规模经济产生的经济效益。 发展一位新客户所需的投入相当于维护一位老客户的五倍。很多时候,就算能发展一位新客户,也要等一年后才能实现盈利。所以,确保老客户二次消费,是降低销售成本和节省时间的绝佳方法。 留住老客户对发展新客户也有很大的作用。面对琳琅满目的商品,老客户的推销作用是一股不可小觑的力量。因为消费者产生购买意向后,首先要搜集大量的信息资料,然后才会选择购买。相比销售人员的介绍,消费者更愿意相信亲友、同事或其他人的推荐。 当前的客户是最好的潜在客户,假如你始终秉持这种理念,就一定能与客户建立长期关系。尽管每一个销售员都对开发新客户倍感兴趣,但是你千万不能忽视老客户。相比开发新客户,维护老客户只需要付出很少的时间和精力。 案例: 小郭是一名汽车销售员。刘先生是他的老客户了,前几年买了一辆丰田车,最近又通过小郭购买了他的第二辆丰田车。刘先生连买两辆丰田车,除了因为喜欢丰田车之外,还有一个重要的原因是小郭的优质售后服务。 刘先生第一辆红色丰田车,有一次不小心被划了。刘先生把这事告诉了小郭,小郭二话没说,就驱车去现场看了刘先生车的刮漆情况。当看到刮漆不是很严重时,立刻联系了保险公司。小郭还告诉刘先生,如果保险公司不理赔,他们公司负责到底。刘先生很感动。 很快,保险公司的人来了,行动倒是很利索,很快就把刘先生的车拖到了一家汽修厂。“当时看着这家汽修厂的厂房挺大、设备齐全,人也热情,还挂着‘一类汽车维修企业’的横幅呢,所以就放心地把车交给了这家汽修厂。”刘先生这样告诉小郭。谁知当刘先生去取车的时候,发现车漆虽然喷好了,却根本没法看,新喷的地方和原车很明显是两种红色。