有的买家在淘宝上购买产品之后,发现邮寄过来的破损了,这个时候就要去卖家补寄一个过来,这个时候有的卖家要求把破损的产品邮寄过来,那么可以退回来吗?这个服务的保障是什么呢?请看下面的分析!
可以,你得让买家退货,不过卖家自己得承担运费 ,他不退就等于说他买了两个相同的要双倍价钱,你也可以拒绝退货原因是不寄还破损物品。
一、定义
1、破损补寄服务,是指消费者在天猫平台上购买易碎类商品时,商家承诺对于其天猫店铺内含有“破损补寄”服务的商品,在服务有效期内提供破损商品的补寄服务。
2、服务有效期,是指买家签收之时起至订单确认收货前。
3、含有“破损补寄”服务的商品,是指带有“alt”、“alt”标识的商品。
二、服务保障
商家实际应履行破损补寄服务,但未履行该服务的,商家应按以下规定向买家退回相应款项:
1、买家购买的是非套装商品的,商家应向买家退回的款项=破损商品数量*破损商品单价;
2、买家购买的是套装商品的:
1)买家购买的套装商品件数为1时,商家应向买家退回的款项=1*套装商品价格;
2)买家购买的套装商品件数大于等于2时,商家应向买家退回的款项=破损商品对应的套装数量*套装商品价格。
按照上述方式进行处理后,商家的该违规行为不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
首先运费险是有运费理赔的,买家自己提供快递单费用等资料到后台是可以申请增加理赔快递费的。
在一个物品坏了,当时发出时顾客有发图后台确认吗?
如果没有宝贝退货的完整图片,你是可以提供破损图片作为依据的,完全不必理会他。
还有一种情况就是快递途中损坏的,签收快递的时候,直接联系快递,拒收,或者说明情况,找他们理赔就好了(连同宝贝的价格)
承诺破损补寄服务后,给消费者购买易碎易损商品带来了极大的便利,使得消费者的购物体验更加流畅,对卖家而言,消费者有了愉悦便捷的购物体验,能够为卖家带来更多的流量和成交,对双方都是互惠互利的。
所以说如果卖家朋友要求邮寄破损的产品也是可以的,但是这个邮费需要卖家自己支付,或者是购买运费险的也是可以的,但是基本上卖家只需要拍个照片就好,因为怀的东西对卖家也没什么作用,所以开淘网小编觉得邮寄过来意义不大了!