4、如果转账指令提交后,浏览器没有反应或显示系统超时怎么办?
答:对于即时交易,您可以通过“转账汇款”菜单中的“转账结果查询”功能,查看该笔交易的交易结果是否成功,或通过“账户查询”菜单中的“交易明细”功能查看账户资金是否发生变动。如交易记录显示该交易已成功执行或账户资金已发生变动,无须特殊处理。如未能成功执行或账户资金未发生变动,可选择重新进行交易或放弃。
对于预约转账交易,您可以通过“转账汇款”菜单中的“查看中止/未执行交易”功能,查看记录中是否存在该预约指令。如记录中已存在该预约指令,无须特殊处理。如无该预约指令记录,您可选择重新进行预约或中止。
5、什么是指定日期转账?什么是定期定额转账?
答:指定日期转账是指通过网银设定好转账汇款的基本条件(包括币种、金额、转出/ 转入账户等)后,指定该笔转账汇款在某日自动执行;定期定额转账是指通过网银设定好转账汇款的基本条件(包括币种、金额、转出/ 转入账户等)后,指定该笔转账汇款以预设的起始日期、结束日期和周期重复自动执行。
两种预约功能可以帮助您更加方便灵活地完成定制自动转账业务。
6、在转账汇款中对外转账时,如何输入收款方开户行?
答:点击收款方开户行边上的查询开户行按钮,选择开户行基本信息,在关键字栏目中输入关键字,点击查询后,选择所需开户行即可。
7、在转账汇款中,不能查询到开户行怎么办?
答:(1)客户未能正确使用,指导客户使用
(2)有些银行在人行系统中无清算行号,可以通过上级行划转。
8、跨行汇款的服务时间是怎样的?
答:详见转账服务时间表。
在非服务时间内客户想提交的跨行汇款业务,可建议使用指定日期预约转账交易。
9、网上银行跨行汇款手续费标准是多少?
答:暂时免收取。
理财服务类
1、通过网上银行可办理哪些类型定期存款?
答:可以通过新版网上银行在银行卡/一本通中新增整存整取存款/零存整取存款,通知存款。
2、通过网上银行可以进行哪些类型的定期存款续存?
答:可以通过新版网上银行进行零存整取存款续存,前提是您已经在广西北部湾银行开设了相关储种。
3、通过网上银行办理的七天通知存款能够自动转存吗?
答:通过新版网上银行办理的七天通知存款能够自动约定转存,且无需支取通知。
4、网上银行办理理财服务与柜台办理的相关业务有区别吗?
答:没有。
安全工具使用篇
1、在使用数字证书(usbkey)过程中,提示“1004,没有可使用的数字证书”,如何处理。
答:问题原因:没有可使用的数字证书。
(1)客户未下载证书。
(2)客户已下载证书,查看是否安装好usbkey管理工具,如已经安装,可查看usbkey管理工具是否启动。
2、在使用数字证书(usbkey)过程中,提示错误信息:签名证书无效错误码:1006";或证书已过期,要求客户查看系统时间是否准确。
答:修改系统时间为正常时间。
3、电子银行交易密码为什么被锁定?如何解锁?
答:电子银行交易密码连续输错3次会被锁定。锁定后携带本人身份证件与任意签约网银银行卡或存折到任意营业网点办理密码重置手续。
4、电子银行交易密码遗忘如何办理?
答:携带本人身份证件与任意签约网银银行卡或存折到任意营业网点办理密码重置手续。
5、电子银行交易密码可否不使用或使用动态密码?
答:可以。可填写申请表申请更改,柜员通过密码管理交易修改电子银行交易密码类型即可。
客户服务电话(96288)
客户服务电话96288是广西北部湾银行24小时客户服务热线电话号码。
96288电话银行服务是广西北部湾银行集电话自动语音交易和96288客户人工服务于一体的客户服务平台,
客户通过拨打96288号码可以随时随地享受广西北部湾银行提供的安全的自助语音服务和专业的、个性化人工服务。