您好。
我就是德希顿智能马桶本桶了。
呃,哈哈哈。
在这样场合,这样的问题下回答,我有点拘谨。
说多了,有人认为我在吹。
说少了,又怕有人以为我们产品只有这么少的东西。
这就很尴尬了,对吧。
我尽量客观的讲,希望能够对您的决策起到一定的帮助作用。
现在是2018年,八月份中旬。
我们每一周都会开会,做市场和销售分析。
近几个月,在某宝上,智能马桶品类。
德希顿每一周都是销量冠军。
能够跟我们比拟的其他品牌,距离也开始被我们拉开。
而我们仰望的国产大品牌,九牧。
重点心思没有太放上在线上,但是每次搞大品牌活动,他都是冲到了第一。
简直好羡慕。
不过九牧有这么多年的积累和品牌声望在,我们也为他感到高兴。
每个星期一,我们的客服部会进行一场培训和批判大会,如果是周一去我们店铺咨询的客户,感觉回复速度慢一些,还请抱歉哈,因为大部分客服都去开会,几个没去开会的客服的咨询量很大,所以会慢一点。
开会的内容很多,但每周都会有一个固定的培训,内容是
“如何一眼就看出客户真正想问什么?”
很多客户自己,想买智能马桶,但不专业。也不知道该问什么,担忧的,关心的,都按照着自己平时的说话习惯说,这就需要客服有非常专业的洞察力,直入客户心里,了解问题,解决问题。
我们现在这一点已经做得非常好,欢迎有兴趣的朋友进行检查。
客服主管雷厉风行,她带售前部门,也带售后部门。
售后部的培训更加的频繁和密集。
售后部需要更厉害的专业技能,特别是产品,看照片,听描述,就可以判断问题出在哪,结合客户情况,该怎么解决怎么处理,都有一套完善的流程。
她们办公室的空调一直开到最大,问了原因是要保持最平静的心情,跟客户沟通。
是个好方法。
(干过售后的朋友看到这有没有会心一笑。)
最近一周。
运营又去深圳学习了。
媒体部又在鼓捣新的广告片和文案。
市场部搜集了信息给研发部带来了要加班的ider。
研发部的大哥们开始看《颈椎治疗指南》。
生产部的阿姐阿哥阿弟阿妹,把现场七要素背得比自己的号码都熟。
仓管部的大哥手臂又壮硕了。
... ...
德希顿智能马桶,
不单单是一个智能马桶。
这是一个专