有服务就会有投诉,这一点相信大家都深有体会。就拿快递行业来说,虽然总体来说他们的服务品质在不断提升,但是用户投诉越来越多。就算是顺丰这种行业服务标杆,同样会因为各种问题被用户投诉。那么站在用户的角度来看,怎么投诉顺丰才能被更好地受理呢?作为资深用户,在这里告诉大家,注意这些将帮到你。
首先就是选择内部投诉还是外部投诉的问题。对于怎么投诉顺丰,很多用户认为外部投诉可以给企业压力,带来的投诉效果更好。实际上这个见仁见智。就顺丰而言,我认为内部投诉效果是一样的,而且速度更快。毕竟企业的投诉受理机制强大,相比外部监管机构,他们需要处理的投诉可能更多,反而效率会比较低。所以要说怎么投诉顺丰,通过内部投诉是明智之选。
在投诉渠道方面,直接向人工客服反映是比较便捷的。毕竟顺丰的人工客服服务在业内一直都是首屈一指甚至领先的,不管是95338全国免费咨询热线、微信公众号还是官方网站,都可以很方便地联系到客服人员。反映情况之后,对方就会及时做好记录,然后转交给专门处理的部门。
还有就是大家最好及时投诉,因为顺丰有这方面的要求,虽然说投诉时效长达1年,但是24小时内投诉无疑是最好的。