个性化客户互动网站　深层次理解医生需求　制药企业正投入巨资,通过品牌网站、专业门户网站以及赞助第三方网站,利用互联网渠道深入接触客户。这是一个必　然的趋势。调查显示,医生更希望能够随时随地自由选择不同渠道,获取专为他们量身定制的数字化信息。但是,现有　的信息传播手段效率低下,创建的内容只能使用一次,与企业的CRM系统连接松散。这些不足致使生命科学企业无法　利用其费尽心思获取的客户详细资料和记录来与客户进行数字化互动。这也使得数字渠道欠缺个性化,不能充分发挥其　利用价值。今天,崭新的技术让定制和协调不同渠道间的互动变得简单,并通过加深对用户的理解不断提升客户体验。　支持多渠道客户互动　Veeva多渠道CRM平台帮助制药企业管理诸如面对面、移动　设备、电子邮件、电话和网页等跨渠道用户互动。您可以根据　对Veeva　CRM中每个客户的详尽了解,向其发送合规、定制　的数字化内容。渠道的整合保证了不同渠道间的信息一致性。　例如,区域代表不但可以与医生进行面对面的拜访互动,还可　以指导医学专业人士前往存有临床文件和视频等相关内容的网　站。他们亦可向医生提供重要的在线服务,例如同药企的医学　专家进行在线对话或按需安排医药代表的拜访。。　确保内容的可重复使用性和一致性　建立相关内容只是打造成功多渠道战略的第一步。为保证良好　的客户体验,您必须时刻保证内容是最新的,并能根据客户需　求进行调整。医学专业人士不愿前往信息陈旧、僵化的网站。　然而,制药行业的监管环境及创建内容的成本则给企业跨渠道　保持内容的一致性和频繁更新带来了挑战。