答案是:一旦清除或者记录过期就不能恢复了。
首先如果是已经下载过的文件,我们是可以通过数据恢复软件恢复过来的,如果是文件过期导致就没有办法。在企业微信中,聊天记录一旦清除了,就不能找回了。
现在我们知道了企业微信的自身功能是不支持聊天记录的恢复的,但是如果企业在企业微信管理后台中配置了拥有会话存档的第三方应用,即使你的企业微信消息删除、撤回,都是能在后台保存下来的。当管理员需要查看员工跟客户的聊天记录时,可以在第三方应用后台的消息存档功能中调取查看。
需要注意的是如果企业已经开通企小码会话存档功能,即便跟客户的聊天记录已经被删除,或者是已经撤回也会被永久保存下来。同时会话存档功能还可以设置关键词提醒功能,管理员可以设置违规关键词,当员工在和顾客聊天期间涉及到红包,转账,拉黑等关键词时系统都会向管理员发送提醒。
企小码消息保留页面
会话存档消息类型有:
企业微信的会话存档功能可以保存的信息包括语音,文字,图片,链接等等,甚至连已经删除的信息,或者撤回的信息都可以进行存档,随时方便企业从后台调出,并且保存的信息时间是永久的。
会话存档违规监控:
管理员可以在企小码会话存档功能这里设置违规词监控,可以自己分组设置,当成员或客户触发该敏感词的时候,会反馈到企小码后台,这样我们就能监控成员及客户的违规行为,以及起到提醒的作用。
成员违规提醒:
管理员可以在后台设置违规员工,当该员工及钙员工的客户触发该敏感词的时候,我们也可以设置把该违规行为提醒给指定的某位成员。这样当员工与员工的客户触发敏感词,系统会立即给相应的成员发消息提醒,提醒该员工或是该员工的客户可能出现违规行为。
当然这些功能企业微信后台是无法看到的,但是企业微信开放了这个功能的接口,企业通过企微官方服务商,安装应用并开通会话存档功能,这样即使员工或客户的企业微信消息进行了删除、撤回,也都可以通过企小码后台实时查看聊天记录,管理员可以随时调取。