2018年3月份开始多次联系平台客服,回答多是“APP端预约界面与实际情况不准确,具体事宜联系售后客服。7月中旬,就在林鹏飞还寄望退款之时,该家政平台官微发出多条微博。其中写道:“目前我们正在积极与多个资方沟通争取尽快解决此次危机……”;“对于资金链断裂给员工、用户造成的困扰,我们深表歉意……日前,在官方网站上发布了《欠款汇总清算函》……”