如果商家支持退换的话,可以直接和商家申请退换。如果不支持的话,直接找人工服务说你要退换货,当然是要给个合理的解释,鞋子有什么问题都要拍照说明。如果是鞋子有问题而退货的话,可以要求商家给你出邮费,如果只是个人原因换货,那你可能要自己承担运费。