本人在steam上剁手预购了Syberia 3 Deluxe Edition,途中经历一次延发后,前两天(2017年4月20日)玩到游戏,感觉AVG完全不是我的菜,退款连续4次,联系人工客服终于退款成功,特此将此经验分享各网友121Steam如何退款以及退款的一些小技巧
退款前准备(1)登陆并打开网页: A.进入steam首页 B.登录steam账户; C.在客服选项单击右键,在新标签页或新窗口打开连接; D.在steam首页鼠标滚轮下滚至图中位置打开“退款政策”网页
退款前准备(2)退款政策解读: Steam的退款政策是一切操作的规则与法律基础,我们有必要在退款仔细阅读其条款,找出符合自己情况的规则,下面我就从自己的多次退款经历,谈谈Steam 退款机制的使用: 总的原则:“对于自 Steam 商店购买于两周之内,且使用时间不超过 2 小时的游戏或软件,都可提供 Steam 退款。以下是一些其他形式消费的退款要求”即2小时/14天退款期,这是最一般的情况,一般大多数人要求退款都是必须符合这一原则的,下面根据自身经历谈谈几种特殊情况: A.“游戏内购买退款”,这个我没试过,估计一般适用于内购经验加成之类的,总的原则是“在交易发生的 48 小时内,游戏内物品并未被消耗、修改或转让”,也就是“原生的”可以退,“二手的”不能退; B.“预购游戏退款”,“当您在 Steam 预购一个产品时(且已事先付清时),您可以在该产品 发售前的任意时间请求退款 。标准的 14 天/2 小时退款期也可适用, 自游戏发售之日起计时 ”,本文我退的预购的Syberia 3 Deluxe Edition即符合这一条件,注意是发售前可以任意时间请求退款,发售后按标准的 14 天/2 小时退款期算; C.“礼物退款”细读条款发现,礼物也按标准的 14 天/2 小时退款期算,特别地,其实理论上淘宝上买的什么“Steam国区礼物版”的游戏也是可以退的,只不过要商家同意,多一步操作,可能是由于汇率的关系或者嫌麻烦,大多数商家都提前说明不能退。 总的来说,只要是从Steam商店直接买的游戏,只要符合退款政策,都是能退掉的;而Steam CD Key 在steam上是退不了的,但是key是可以转手的吧?
回到步骤1.C 打开的“客服”网页: 两种方式: A.从“近期产品”找到需要退款的产品,左键单击打开; B.从“游戏软件等”搜索找到需要退款的产品,左键单击打开。
进入退款界面: (1)选择“我不小心购买了此产品”或“与预期不符”,进入下一界面; (2)如果是直接购买的产品,点击“我想为我的购买申请退款”,如果是以礼物形式购买的,点击“我想为这个礼物申请退款”,从而允许此礼物的原购买者申请退款,自己买礼物自己接受可以直接退款。 (3)进入退款界面
退款界面: (1)可以看到游戏时间统计,要退款务必游戏时间小于2小时,购买时间小于14天; (2)退货原因可以根据具体情况选,尽量实事求是; (3)注释建议加上退款信,模板见图片和引用,或下一页; (4)确认收件邮箱,以便及时了解进度 ; (5)申请提交 PS:建议将界面右上角客服案件编号记录下来,具体原因下面讲解。