除了对丰巢柜的诸多“神操作”不解,还有很多网友对丰巢快递柜按照体积收费的方式不满。据悉,丰巢柜有小、中、大三个格口,不同的格口接收的重量与价格不一样。比如:北京同城的顺丰快递,小格口(限重1kg)10元,中格口(限重3kg)12元,大格口(限重5kg)14元。收费说明中明明是按照重量收费,但实际上却也对体积有要求。不懂丰巢快递柜这个规则的很多用户,在第一次使用丰巢柜时就踩坑了。网友“棉花糖豆子”在淘宝买了一双鞋需要退货,顺路就在小区门口的丰巢柜寄件。“一双运动鞋不超首重,就点了小柜,结果鞋盒放不进去,放进中柜就得支付更多的运费。”该网友对此很不解――寄件不是按重量收费的吗?现在智能柜按照体积收费,很不智能。
另外,丰巢柜还时不时出现一些技术问题,比如:因为快递柜系统问题开错柜,导致消费者放错柜子,或者完成投寄后柜子自动弹开造成丢件。
原本智能柜应该给消费者带来安全便捷高效的体验,可是最终丰巢快递柜的寄件服务却迈不过复杂的操作程序与技术门槛。就算比上门省钱,可是如果花费较长时间去操作,还有多少人愿意用快递柜寄件呢?