建议参考以下方法解决:1、长按电源键10秒钟强制重启手机;2、将手机连接充电器10~20分钟后再开机;3、同时安装音量加键和电源键进入中文或者英文recovery模式,再按电源键选择第一项重启手机即可;4、可携带手机前往售后服务中心检测处理,进入vivo官网--服务--服务网点查询中查看售后服务中心的地址、工作时间及联系电话。