1、耐心
如果你压根儿没想过这一点,那我劝你,不用往下读啦……
其实,拥有耐心非常重要,因为你面对的用户经常会问你问题。但话又说回来,有耐心是好事儿,但这绝不能成为偷懒的挡箭牌。
著名企业家Derek Sivers曾经说过,那些看似“很慢的”服务过程其实是客户服务人员想要更好地了解用户问题和需求的过程。