【导语】:正常订单应该在顾客下单后的72小时内发货,否则属延迟发货,若发生顾客投诉,我司将按照订单金额的30%赔偿顾客(预售、定制及特殊商品除外)。
正常订单应该在顾客下单后的72小时内发货,否则属延迟发货,若发生顾客投诉,我司将按照订单金额的30%赔偿顾客(预售、定制及特殊商品除外)。
规则中的“定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品”发货时间是以什么为准?
规则中的“定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品”发货时间以商家商品描述页面为准。
苏宁云台商家在顾客付款后实际未在四十八小时内发货,赔付云钻如何计算?
举例:商品实付金额为2000元,邮费是10元的交易,当顾客投诉商家延迟发货成立,商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者,发放苏宁云钻数量(个)=商品实际成交金额(元)*30(个),最低不少于500个云钻,最高不超过5万个云钻,则需向顾客支付云钻的算法是2000*30=60000(不包括邮费的金额),因最高不超过5万个云钻,所以这笔交易商家需要支付云钻5万个。
针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中一笔交易被投诉延迟发货成立,苏宁云台商家怎么赔付云钻?
按照被投诉成立的这笔交易商品实际成交金额(元)*30(个)计算发放云钻,且最高不超过5万个云钻。
举例:苏宁易购同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每笔交易金额都不一致,其中被投诉成立的一笔商品实际交易金额为2500元,商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者,发放苏宁云钻数量(个)=商品实际成交金额(元)*30(个),最低不少于500个云钻,最高不超过5万个云钻,则需向顾客支付云钻的算法是2500*30=75000, 因最高不超过5万个云钻,所以这笔交易商家需要支付云钻5万个。
针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中几笔交易被投诉延迟发货成立,苏宁云台商家怎么赔?
按照被投诉成立的这笔交易商品实际成交金额(元)*30(个)计算发放云钻,且最高不超过5万个云钻。
举例:苏宁云台同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每个交易金额都不一致,其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2500、1000、100,商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者,则需支付的违约金的金额算法是2500*30=75000(上限50000),1000*30=30000,100*30=3000,共50000+30000+3000=83000,所以这笔交易商家需要支付云钻8.3万个。