国产货很厉害,国产的仿品也很厉害。你永远不知道淘宝卖家背后的工厂是什么样的。所以在淘宝购物时难免买到假货。那么,淘宝买到假货怎么办?怎么投诉淘宝假货?我们来看看。
首先,如果在签收之前发现自己买的商品是假货,可以选择拒绝签收,然后在淘宝申请退款。
其次,如果你签收后发现这个产品是假的,你应该先和商家协商退款。购买的产品有退款申请表,并填写相关内容,前提是产品没有被损坏。通过快递将包裹送回商家。但是一般邮费都是买家出。如果谈判不当,可以投诉。
1、保留有效证据,第一步是手机证据,用相机从各个角度拍摄产品照片,并通过阿里旺旺与商家沟通,用于投诉。
2、与商家协商,在手机拍摄证据后就可以通知商家了,记住这时联系商家也要通过阿里旺旺,沟通时千万不要别掉进商家的陷阱里,在阿里旺旺上清楚说明自己所发的货是假货,以及询问为什么是假货,与之前描述的不符,把责任归到商家一方。
3、要求商家退货。如果商家7天无理由退款,但没有假一赔三,第三方质检,那么要求商家退款,承担运费。
4、要求商家赔偿。要是商家有参与假一赔三的,除退款外,还需支付货物实际价格的两倍,并承担所涉货物的物流费用。如果商家参与了第三方质检,要求商家赔偿货款的一倍,并承担物流费用。
5、投诉淘宝,申请淘宝客服介入。如果上述退货或赔偿与商家没有达成一致,可以投诉商家,投诉中应提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据做出裁决。
6、向消费者保护协会投诉。如果淘宝做出的决定达不到预期效果,建议向消保协会投诉,投诉商家和淘宝,投诉商家卖假货,投诉淘宝监管不力。
7、物流回货,通过以上方法,如果最终达成协议,将货物物流给商家,记得保留物流单据,以免商家违约。
注:
1.和商家协商的时候要注意时间,不要托太久,因为假一赔三第三方质检的赔偿只在15天内有效。
2.假一赔三,第三方质量检验并不涵盖所有货物。在谈判之前,你应该检查一下你购买的货物是否在这个范围内。
一旦我们买到假货,不要惊慌。我们必须为自己辩护。如果卖家很消极,不愿意处理这件事,那我们一定要举报投诉。要求卖家假一赔三是我们的权利。如果对方不愿意赔偿,就需要用更严厉的手段处理。
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