“健康译栈是健康头条APP旗下编译团队,重点介绍国外医药大健康产业的新技术、新观点、新动向。” 贝蒂·比贡贝已经在丛林中徒步走了八英里,但她仍没有发现任何生命的迹象。 她从小在乌干达北部长大,每天步行四英里去上学,长途跋涉已成为一种家常便饭。 那时她还住在她叔叔的农宅里,她的叔叔娶了8个老婆,每天却只给她吃一顿饭。 如今,她一路高歌猛进,成为了乌干达议会的一员,并且正面对一个在乌干达无人敢做的挑战: 和军阀讲和。 约瑟夫·科尼是圣主抵抗军的领袖。 他带领的邪教组织共屠杀了10万多人、绑架了3万多儿童,致使200多万乌干达人流离失所。 上世纪90年代初,贝蒂成功说服了乌干达总统,后者同意让她与邪教组织进行谈判,劝说敌军放弃暴力行为。 经过了长达数月的努力,贝蒂终于与该组织取得了联系。 刚开始,叛军组织因为谈判者是一个女性而感到羞辱,但贝蒂却成功说服了他们,最后她得以与领袖科尼见面。 又过了不久,叛军组织开始称呼贝蒂为“妈妈”,领袖科尼也破天荒地同意离开丛林,与乌干达政府进行和平谈判。 尽管最后的谈判没有成功,但能让头目科尼敞开心扉地交流也算是取得了突破性的进展。 为了表彰贝蒂所做的这一切,她得到了“乌干达年度女性”称号。 当我向她请教她如何做到的时候,她告诉了我说服科尼等人的方法。 在一项问卷调查中,有三分之一的女性认为她们的伴侣还不如她们的宠物善于倾听。 贝蒂解释道,游说的关键不是说服他们,更不是哄骗他们,而是去倾听。 做一个好的倾听者是非常难得的。 医生通常在11秒内就会打断病人的话,即使病人可能需要29秒才能说完他们的病情。 在那些被职工评为“最差听众”的管理者中,高达94%的人认为自己是非常好的倾听者。 在一项民意调查中,三分之一的女性认为,宠物比她们的另一半更善于倾听。 一个好的倾听者不仅需要在别人说话途中少插嘴,还需要掌握一系列提问和回答问题的技巧。 一个好的倾听者还应该表现出对对方的利益得失很在意,不会评判他人的行为,更不会故意显摆自己的聪明。 改变他人的想法是一件很难的事情。 即使出发点是好的,但也很容易被认为是一个传教士在布道;或是一个冷漠的检察官在法院上做结案陈词;亦或是一个政客在做竞选演说。 正如心理学家威廉·米勒和斯蒂芬·罗尔尼克所说,人很容易受“翻正反射”所影响。 “翻正反射”是指想要解决问题,并努力给出答案的冲动。 而擅长动机式访谈(通过谈