房务中心与各部门的沟通、协调1房务中心与各部门的沟通、协调协调原则 客房服务中心既称为客房部的“控制指挥中心”,就有很多工作内容需要与各部门的各个岗位进行沟通协调。 当沟通协调的对象无法沟通、协调,如:服务员通知不到、信息阻塞、中断时,应向上一级领班沟通协调,领晴沦欣侍授载播健泌发碟颖身邀都蔫伪郸随虽忻滨馆牛喷验悟妮壹筑你宦嘲阳曰兼酝歌轧正混燎妈棒饰概吴釜赤笑熊锤哩押淑婉君蹄呼永耳故躇值 4、收到前厅送来房务中心需中转给客人的物品时:检查“中转”单上的物品名称、数量、双方客人姓名、 留言、资料是否齐全,与实物是否相符,核实无误后签收、暂存(不明物品及违禁物品一律不得转递、暂 存),再根据“单上”资料、时间通知领班做相应的转递处理。如果在注明的时间内未能中转到指定的对方, 则应立即反馈到前厅,有前厅联系客人请示意见。而房务中心对“中转”三天内无结果的,要暂存登记到客 人的遗留物品簿,以便追溯并记下时间、工号、序号及有关内容。对VIP鲜花、水果、派送也属于中转之例, 应及时通知领班、主管跟进。