初次交流的客户,咨询产品的第一句通常是“你好,在吗?”你如何回复? 可以说: 1.您好!欢迎光临! 2.您好,欢迎光临本店. 3. 您好,在的。有什么事情可以帮到您? 2、 若是合作过多次的买家,再一次咨询产品时,你将如何回复? 可以说: 1.您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦,也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积 分,这次购物就可以使用哦。 2.亲爱的,欢迎再次关注,请问有什么需要帮助您的? 3、 顾客:“(某产品的连接)这件还有吗?” 可以说: 1.您好,还有的。 2.您好,这件宝贝有现货,谢谢关注! 4、 顾客:“(某产品的连接)这个实物好看吗?” 可以说: 1.您好!实物比我们的照片更漂亮哦。 2.本店所有产品是在自然光下实物拍摄的,实物与图片一样美! 5、 顾客:“(某产品的连接)这个质量如何? 可以说: 1. “您好,请放心,我们的产品质量是有保证的,我们的承诺是到货一周内无理由包退换。” 2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的. 6、 顾客:你们的信誉度很低,有点担心你们的产品质量。 可以说: 1.您放心,宝贝质量保证没问题,因为我信誉很低,所以我更看重信誉!万一有质量问题,商品可以 退换的。 2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您 的支持. 7、 顾客:可以货到付款吗?假设作为卖家的你不能支持货到付款,你如何回答? 可以说: 1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务. 2. 实在对不起呀,我们只支持款到发货,建议用支付宝交易安全。 7、假设你是的服装卖家,顾客向你咨询:“你好,我看中了你这款衣服,我身高 165CM,体重 50KG, 请问穿什么尺寸?”(此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给出较中肯的建议) 可以说: 您好,根据您的尺寸,建议您选择 XX 码.谢谢您的关注. 8、 假设你是的护肤品卖家, 顾客向你咨询: “你好, 我想找一款特别补水的唇膏, 你可以推荐几款吗?” 刚好你有新到的补水效果不错的唇膏,你将如何推荐? 可以说: 1. 根据您的情况,本人觉得这一款特别适合您,补水效果是很好的,新到的货 2. 您好,可以的,我们最新刚到的补水唇膏, 正好符合您的要求.我把链接给您。 9、 假设你在开了一个数码产品店,顾客向你咨询:“你好,这一款手机还有吗?”