礼 和谐社会 第一讲礼仪含义与功能 礼——尊重。礼者,敬人也。 仪——仪式。恰当表达尊重的仪式。 二、何谓礼仪? 礼仪是在特定场合表示友好和敬意的仪式,是一定社会关系中人们共同认可的行为准则或规范。是表示礼貌和礼节的总称。 三、礼仪的功能 第一是促进沟通,促进人们相互尊重。 第二是规范、约束人们的行为 第三是倡导、教育人们遵守道德习俗 第四是凝聚、协调。 礼仪可尊重他人,美化自身,沟通思想、 交流感情、表达心意、促进了解的一种方式。是一种交际的艺术。 四、礼仪的种类 应用范围分 商务礼仪 政务礼仪 社交礼仪 服务礼仪 涉外礼仪 从日常生活 见面礼仪、 介绍礼仪、 交谈礼仪、 宴会礼仪、 会客礼仪、 舞会礼仪、 馈赠礼仪 探病礼仪 第二讲警务礼仪与功能 一、何谓警务人员礼仪?	在警务活动中形成的,要求警务人员共同遵守的行为准则或规范。 二、警务礼仪的功能 第一、塑造行业的良好形象; 第二、协调与公众的关系; 第三、强化对交警人员的教育作用 体现警务人员的形象和精神面貌,执法水平,促进警民关系,是从深层展现交警为人民服务宗质的内涵重要方面,是公安文化和公安共公关系学重要组成部分。 尊重社会 首先要讲究公德; 其次要维护秩序; 再次要保护环境; 最后要爱国守法。 第三讲警务人员的形象 一、仪表、仪容、仪态、礼仪 仪表:指人的外表。指人的容貌、服饰和姿态等部分。 仪容:指人的容貌。是仪表的重要组成部分,它主要由发式、面容以及人体未被服饰所遮掩的肌肤等组成。 仪态:是指人的姿态和风度。姿态是指身体在站、坐、走、蹲等各种形态中样子。风度是一个人的精神、气质、举止行为的外在表现 仪表:是一个人的精神面貌的外观体现。它与一个人的道德素质、文化水平、审美情趣和文明程度有着密不可分的关系。 良好的仪表是我们自身的一项基本素质也是对交往一方的尊重。警察仪表是走进老百姓心灵的第一张通行证. 警务人员的仪表礼仪基本要求:一是要修饰仪容;二是要规范仪态. 警务人员仪容仪表礼仪 气象勿傲勿暴勿怠 颜色宜和宜静宜庄 (一)面必净 发必理 手必洁 妆必淡 整洁卫生表现出一种积极向上的精神状态,显示了交往者的文明与修养水平,既突出了个人的精神面貌,也映衬着警察的整体形象。 面必善,笑必真 :表情是人心理状态的外在流露。与人交往要培养良好的表情。心理学家总结出一个公式:人的感情表达 = 语言(7%)+ 声音(38%)+ 表情(55%)。笑容是一种令人感觉愉快的表情,既悦己又悦人。笑要声情并茂,精神饱满、表现和谐。 忌:假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑或狞笑。 1、优雅的坐姿 “坐如钟”:即坐的象钟一样端正沉稳,同时还要注意坐姿的娴雅自如。 基本要点:腰背挺直,肩放松。女子两膝并拢,注意四肢协调配合,臀部坐三分之二位置,不要满坐或靠在椅背上。不可抖动脚或跷“二郎腿”。同时注意入座和起座姿势 入座时,应以轻盈和缓的步履,从容自如地走到座位前,然后轻而稳地从左侧入座,并将右脚与左脚并排自然摆放。女士入座时,若着裙装,应将裙子稍微拢一下。 落座后,立腰、挺胸,上体自然挺直,上身微向前倾,重心垂直向下。面带微笑,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收。 双膝应并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜。 双脚并齐,手自然放在双膝上或椅子扶手上。一般不要架腿。 起身时,右脚向后收半步,而后站起,轻稳离座。 把脚藏在座椅下或勾住椅腿(显得小气,欠大方)。 双腿分开,伸得太远(不雅观),并晃脚尖(会让人觉得傲慢无礼,目中无人)。 上体不直,左右晃动(显得没教养)。 ?猛起猛坐,弄得座椅乱响。 2、典雅的站姿 “站如松”:站得挺拔、端庄、平稳。尽管是一个静态的动作,也能给人以优美、典雅的气质美感。要领:一平,二直,三拔.男警察要"劲",女警察要"静" 并步站姿: 两脚并拢,两膝并严,吸腹收臀,挺胸抬头,下颌微收,双目平视,两手自然下垂。 用于听取批评意见或领导指示时。 跨步站姿: 左脚向左平行横跨一小步,20厘米左右,不超过肩宽,两手在腹前或背后交叉,身体重心干两脚中,直立、收腹、挺胸、立腰。 开位站姿: 女姿:两脚尖略展开,一脚前,脚眼靠于另一脚中内侧,两手在腹前交叉,身体重心放于后腿。 男姿:两脚跟并拢,脚尖展开60度左右,两手身前交叉,挺胸立腰。 身体抖动或晃动(给人漫不经心或没有教养的感觉)。? 双手插入衣袋或裤袋中(不严肃,拘谨小气)。 双臂交叉抱于胸前(这会有消极、防御、抗议之嫌)。 双手或单手叉腰(这种站法含有侵犯之意)。 两腿交叉站立(会给人以不严肃的感觉)。 3、优美的走姿 “行如风”即指走姿轻盈而稳健,避免掷地有声,但要有节奏感。 走姿要点 双眼平视肩放松,以胸领动肩轴摆,提髋提膝小腿迈,跟落掌接趾推送. 大关节带小关节 。 手臂 前后摆动30 — 15厘米。 注意步位 :女行一条线;男行两条近线。 注意步幅 :男一脚半,女一脚距离。 注意步速 :男每分钟100--110步;女每分钟110--120步。前行步 : 保持身体端正、收腹、挺胸,不低头,目光平视,忌斜视看人。 遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微笑点头致意 。如行走在走廊狭窄通道时,正面与师长、领导、客人相遇或后面师长、领导、客人要超过时应及时礼让,不可争挤。 后退步: 向别人告别时,扭头就走是欠礼貌的,应采用后退步礼貌告别。 侧行步: 引导来宾时,要尽量走在客人的左侧前方,上身稍向右转,侧身向着来宾,保持一米的左右距离 引领。 今天的课到此结束, 感谢大家的积极参与!!!! 应避免的坐姿 应避免的坐姿 丁字步站姿: 左丁字步,两脚尖展开90度,左脚前,脚跟靠于右脚中内侧,成“丁”字型:左手背后,右手下垂,身体重心于后脚上或左手臂自然下垂,右手臂前屈,抬至小腹上部,手心向里,指自然弯曲。右丁字步,其站姿和手势与上相反。这种站姿通常用于礼仪服务。 应当避免的站姿 * * 贵州警官职业学院 警务人员礼仪 穆棱职教中心 赵长芝 人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 一、何谓礼? 三、警务人员礼仪的基本理念 尊重为本; 善于沟通; 形式规范。 尊重为本:尊重自己 尊重他人 尊重社会 尊重自己 爱自己 爱工作 爱单位 尊重他人 尊重上级是一种天职; 尊重同事是一种本分; 尊重下级是一种美德; 尊重群众是一种常识; 尊重所有人是一种教养 善于沟通 接触 互动 沟通 了解 形式规范 《公安机关人民警察内务管理条令》 《黑龙江公安民警基本礼仪及用语规范令》 面必净 发必理 手必洁 妆必淡 衣必整 钮必结 身必正 佩必规 面必善 笑必真 言必礼 行必文 个人卫生要求 面容:洁净、卫生和自然,忌油腻,不清爽。 毛发:头发整洁、清爽,发式大方得体、不染彩发。 气味:身体清洁无异味,口气清新。 手:指甲干净、修剪整齐。 化妆:淡雅、简洁、适度和庄重。“淡妆上岗”。 衣必整:着装必须整洁端庄。着制服要求规范、清洁、平整,无污迹、无破损、无补丁。 钮必结:有纽必扣。忌敞胸露怀、高卷袖筒、挽起裤腿乱配鞋袜。内衣不外露等。 身必正:头容正、肩容平、胸容宽、背容直。 佩必规:系列规范着装。不可佩带与警服无关饰品。 (二)衣必整 钮必结 身必正 佩必规 (三)面必善 笑必真 言必礼 行必文 世上最美好的表情——“微笑”。 言必礼:交谈中要准确地运用适当礼貌用语。一是主动使用礼貌用语;二是约定使用礼貌用语;三是使用礼貌用语时要亲切自然。不要吝啬一个“请”,不要怕多说一个“谢”。 行必文:行为举止有度,文明、优雅、敬人。站有站相,坐有坐相,走有走姿。 使用礼貌用语的正确方法 注意说话时的仪态。 注意说话时的语音,语调和语速。 要善于聆听。 注意交往的空间距离。 培养幽默感。 (二)警务人员的仪态礼仪 * * 贵州警官职业学院