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目前,我国银行业的总、分、支行部门的垂直考核机制被称为是“部门银行”,这种机制从表面上看制度、流程都很完备,而一旦出了问题,上下级之间、部门之间相互推委扯皮,推卸责任。种种弊端,均须通过建立“流程银行”来克服解决。
从业务流程说起
那么,如何打造“流程银行”?这还得从业务流程再造谈起。所谓业务流程再造(BPR),是管理学家迈克尔·哈默首先提出。定义为:企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底的重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得巨大的改善,使企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代环境。
再来看业务流程再造产生的背景环境。一是信息化使信息的流动、传播、吸收的速度大大提高,导致企业技术进步的速度加快。在告别短缺经济后,只有留住客户,企业才可生存。而企业传统的组织流程,存在着部门割裂流程、员工缺乏客户导向的思想、官僚习气严重、缺乏资源共享的信息平台等弊端,无法适应市场竞争的要求。二是众多企业虽然应用了信息技术,但只是作为提高工作效率和自动化的手段,作业流程不做任何适应性的改变,限制了提高企业整体绩效的空间。三是虽然以往有诸如目标管理、分散投资和核心竞争力理论等,但没有一种理论足以极大地提高企业的竞争能力。所以企业迫切需要新的管理理论,并借助其力量,进行一场根本性的管理变革。业务流程再造理论,就在此环境下应运而生。