物业管理公司客户遗失物品保管与认领规程 1 范围 本规程规定了客户遗失物品的保管与认领程序和要求,指 导对客户遗失物品的保管和认领工作。 2 工作流程、工作内容与质量要求 服务流程 1 捡拾客户遗失物品 2 接收遗失物品 3物 品 存 放 贵重物品 工作内容 质量要求 ? 各部门工作人员发现客户遗失物品, 1. 及时发现,送还。 能及时送还的应在确认物品归属后立即 2. 原样上交。 送还。不能送还的收集上交客户服务部门 3. 贵重物品及时报告,2 或中控室。 人以上确认,20 分钟内上 ? 发现客户遗失贵重物品如钱包、皮箱 交。 等物品时,发现人应保护好现场,立即通 知客服人员或安管员或领班到现场确认 后送交主管部门。 ? 接收人对接收来的物品进行鉴别(属 4. 两人以上在场,检查鉴 于食品、易燃易爆、涉及国家机密、反动 别准确、处置妥当。 宣传资料、毒品等物品均上交有关部门或 5. 详 细 登记 捡拾 物 品时 政府机构,不予保存)。 间、地点、名称、数量、现 ? 收到客人遗失的物品,应: 状特征等信息,内容完整, a) 对物品名称、数量、进行登记; 可追溯。 b) 核实物品现状; 6. 捡拾人、接收人签字确 c) 与捡拾人确认捡拾的物品,并留联系 认。 方式; ? 由指定人员统一管理,并填写《失物 认领单》(表 360–52) ? 现金、支票、通讯工具等贵重物品存 7. 保险柜/储物柜钥匙专 放保险柜或专用储物柜内。 人保管。 ? 贵重物品保存不超过 X 年。 8. 不丢失、不损坏。 服务流程 工作内容 质量要求 ? 一般物品保存不超过 X 个月。 9. 专柜保存,完整入柜, 一般物品 ? 食品等视情况保存,一般为 1 周~1 个 无遗漏。 月。 10. 按规定时间保存。 ? 逾期无人认领,经相关部门确认后上 11. 不损坏,不遗失。 交××部处置(食品除外)。 4 失 物 招 领 寻找失主 公告招领 ? 捡拾物品中有与失主联系的线索,由 12. 及时与失主联系,告知 客服人员与失主联系,约定发还时间,并 领取手续内容详尽。 告知失主领取物品时需携带的身份证明 13. 通告及时,显著。 文件。 14. 不明示失物细节。 ? 无失主信息或一个工作日内无人认领 时,在公告栏公布招领启事。 ? 明示失物类别,认领方式。 5 ? 失主凭有效身份证明或相关资料认 15. 认领人描述物品特征、 领。 遗失地点与检拾物品相符。 失主认领物品 ? 接待人核实认领人身份,证件、联系 16. 认领人信息登记齐全, 地址,填写《失物认领单》(表 360-52) 证件与本人相符,有本人签 ? 与认领人核实认领物品特征、失物地 字,可追溯。 点,描述无误后发还,请其在登记表上签 17. 先清点,后交接。 字确认。 6 相关资料归档 ? 定期整理失物登记记录,核对在存失 18. 保存有序,在存物品与 物。 记录相符。 3 记录 3.1 失物领取单