垄断行业收费岂能“自说自话”
近日,无锡市多位逝者家属联名将无锡市殡仪馆投诉到市消委会,反映该单位强行收取“消毒费”和“遗体整理费”两项费用。据了解,目前调解工作已进入尾声,殡仪馆已向5名逝者家属退回了上述费用。
该市市民吴先生反映,他的父亲在今年4月25日病逝,4月29日在无锡市殡仪馆火化,吴先生在交完费拿到发票后发现,其中包含有180元“遗体整理费”和80元“消毒费”。吴先生说,父亲去世后家人已自行将遗体整理妥当,直接送到殡仪馆举行追悼会后火化的,殡仪馆根本没有对遗体进行任何整理和消毒工作,“这两项费用是怎么来的?”另外4名市民也与吴先生有着相同的遭遇,大家在与殡仪馆交涉后没有得到合理答复,便向市消委会投诉。
业内人士介绍,在2007年无锡市物价局、民政局联合发布的《无锡市区殡仪馆殡仪基本服务收费项目和标准》以及《无锡市区殡仪馆殡仪非基本服务收费项目和标准》中,遗体整理为非基本服务收费项目,收费标准是80元。然而,在几名逝者家属收到的无锡市殡仪馆开具的收费发票中,遗体整理费一项均为180元。
此外,根据规定,“消毒费”也应包含在遗体火化、告别厅租用和遗体接送3项服务收费中,不单独收取。但在几名逝者家属的收费发票中,均已按照上述标准收取了遗体火化费和告别厅租用费(因为逝者家属没有选择殡仪馆进行遗体接送,所以发票中没有这项收费),但在发票中,又都另外单独列出了“消毒”一项,收费金额为80元。
近日,无锡市消委会人员致电无锡市殡仪馆,就收费事宜咨询该馆工作人员。对方表示,火化一具遗体的所有费用共约2000元,包括十余项服务内容。对方还说,休息室和配件等几项为可选服务。当问及如果死者家属已自行整理好遗体,是不是就不收“遗体整理费”?对方果断回答,“整理好了也要收”。
笔者了解到,无锡市殡仪馆曾对消费者的投诉做出回应,其理由是:遗体整理服务的部分过程,是在封闭或者半封闭场所内进行的,死者家属不允许进入,因此看不到。此外,由于无锡市区自送遗体比较多,且近90%是通过社会黑车进行的,车辆、遗体消毒都不到位,因此自送遗体送到殡仪馆后都要进行装卸、消毒。这两项服务都是必不可少的,不存在违规收费。然而,投诉的消费者对殡仪馆的上述说法不以为然,认为有“自说自话”之嫌。
据担任无锡市消委会维权志愿者的业内人士介绍,殡仪服务中的乱收费现象由来已久,“由于死者家属大多对殡葬服务收费缺乏了解,往往都是殡仪馆说多少就交多少,而且,出于对逝者的尊重,家属一般也不愿意为了几百元钱与人争执。”业内人士认为,殡仪馆是独家经营的高垄断行业,该行业的工作人员利用大多数消费者的上述心理,违规收费,有关部门应对此严格规范和强化管理。 朱品昌 温晓中