这印证了我原来的推测,是酒店内部工作流程出了问题或者某个工作人员没有按工作流程办理入住手续而引发的问题。他主动提出补偿我们酒店自助晚餐。我也对酒店的管理和设备使用提出建设性的意见,包括迎宾女服务员没有正确指引去鸳鸯湖的路、前台服务员答应了但最后没告知中秋游园安排、客房烟味处理还没有消除、房间的抽湿机滤网结了霉菌、洗手盘的去水口堵塞和垃圾桶的卫生等等。最后,双方协商的结果是补偿了五份酒店自助晚餐和一份自助早餐(因为我们的房间已经包括了四份早餐),并可以更换房间。
事发的客房类型
长了霉菌的过滤网
排水要整个拔出来才行
垃圾桶没套袋子不够整洁
处理这种事情,我有三个建议:第一,投诉时保持冷静,不要轻易发火;第二,对酒店工作人员保持尊重,他们是帮助我们解决问题的;第三,不提不合情理的赔偿要求,我们的目的是要快速解决问题,并保持心情愉悦。
酒店地段自然环境相当不错
其实,投诉也没有有那么可怕,我想,一家五星酒店应该耐心倾听客人的投诉,把投诉看成一次真诚的分享、一次提升自己的机会,毕竟投诉也是耗费客人精力的事情。比如我在提一些建议的时候,这个经理也很认真的拿一个小本子来记录下来,这个态度就值得肯定。我的一位美女朋友,之前在外地旅游住店的时候,被酒店房间一块爆裂的瓷片划伤了手指,沟通情况后,也得到了酒店积极的回应和妥善的处理。
美女当时处理情况的记录