西安市自来水有限公司是原西安市自来水总公司于2008年改制成立的大型国有供水企业,负责西安市城区自来水的生产、供应和销售。
公司于1952年10月1日正式向城区供水。历经四期给水工程建设、黑河引水工程建设和李家河供水工程建设,形成了地表水和地下水两大产供水系统,建成3座地表水厂和4座地下水厂。截至2018年底,实际综合生产能力184万m³/日,供水管网长度3382公里,供水面积约494平方公里,服务人口约463 万人。2018年全年供水量达到5.6亿立方米(日均供水量153.54万m³),管网平均压力达到0.34MPa,管网水质综合合格率100%,管网压力合格率99.86%,管网抢修及时率100%。现有企业职工2600余人。多年来,公司为促进西安城市经济建设,改善提高人民生活水平做出了应有的贡献。
近年来,在市委、市政府和水务集团的正确领导下,公司持续深化管理,坚持“供万家水、传点滴情”的企业宗旨,以保障城市安全供水、满足城市发展用水需求为中心,提出了“服务零距离、润泽千万家”、的服务理念和“打造员工自信、企业自强、用户赞许的责任水司、学习水司、服务水司、绿色水司”的企业愿景,不断完善机制,提升服务水平和能力,加速发展,生产经营、供水建设和服务等各项工作都取得了较好成绩。
在服务体系建设方面,开通了“965113”供水服务热线,建立了综合性的客户服务大厅,实现了一厅式服务,同时用户可在工商银行、西安银行、中信银行、利安电超市、邮政便民驿站和支付宝、微信缴纳水费,极大地方便了用户办事缴费。还开通了公司对外服务网站,形成以热线、大厅为纽带,以网站为宣传平台,各窗口服务部门为支撑的服务体系,建议了“一点受理、全网响应,以客户为中心,统一受理、统一指挥、统一答复”的客户服务网络。积极推进行政效能革命,积极建设“五最三化”营商环境,发布了11项自来水“最多跑一次”服务清单和办事指南,创新用水报装服务3210工作模式,推行供水行风“四大纪律、八项注意”,争当“五星级服务员”,争做群众“贴心店小二”,持续推进五星级服务企业建设,供水服务工作再上新台阶,公司连续多年在全市政风行风测评中名列前茅。
在智慧水务方面,公司相继建成了一个综合应用平台、内外两个门户网站和MIS、GIS、SCADA三大管理系统,建设了先进的呼叫中心系统,改造了营业收费系统,完成了智慧水