售楼部的主要指责为: 1、掌握市场动态,搜集市场信息,搞好市场预测,不断开发、提高市场占有率。 4、加强全同管理,建立用户档案,经常走访用户,反馈用户对楼盘的意见。 5、努力做好售后服务工作,树立良好的企业形象,提高企业知名度。 8、加强业务人员的专业知识学习,不断提高业务人员素10 (3)根据公司要求,充分调动销售现场各员工的积极性,营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围。 (4)了解部门每一位员工的个性及优劣势,帮助员工认识到业务成长过程中的障碍,培养员工个人发展能力。 (5)将部门工作与任务分解成每位员工的工作,并督促其完成。 (6)评定现场销售人员的自信及其业绩表现,并负责销售人员的招牌、培训、奖惩及调配。 (5)与项目广告代理商一起制定市场推广计划和预算,并监督投放过程和效果,及时评估和调整。 (6)与工程、开发、营销中心磋商,结合市场情况作出合理的产销计划。 11 (7)进行销售渠道政策设计和完善,实施市场推进计划,对过程及结果进行监控和评估。 (2)指导本部门(售楼部)各项工作的实施,控制工作的进程。 (3)协调部门(售楼部)与其他部门(非售楼部)之间的合作关系。 (4)定期召开部门(售楼部)会议,以便统一观念,协调进程。 (5)了解客户的基本情况,按日向营销中心汇报销售情况和统计资料。 (8)考虑并制定现场销售工作流程和标准,组织员工研究确定。 (9)将部门工作和任务分解到每位员工,并进行指导实施。据此建立考核指标体系,并建立薪酬体系。 (10)根据公司阶段状况和要求或市场反馈,对销售工作作出策略调整,和对策决策。 (11)督促员工加强学习,组织销售培训,支持员工对新工作方法或流程的实践。 12 (12)组织销售人员及时总结交流营销经验,加强业务交流,不断提高业务水平。 (13)沟通上下级及本部门与公司内外部各相关,清除部门工作障碍,为本部门工作开展挖掘资源、提高效率,保证 销售进度。 (14)配合公司其他部门的工作,为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持。 房地产销售主管其实是房地产销售经理的左右手,配合经理做好日常管理工 作,在销售人员无法解决客户的问题时,负责解决客户提出的疑难问题,同事,也负责日常销售统计工作等,主要工 作内容如下: (1)严格遵守并执行公司各项规章管理制度,起到以身作则的带头作用。 (2)协助经理搞好工作安排,制定值班人员安排表交公司总台,通知到本人。 (3)自觉遵守作息时间,协助销售经理搞好考勤、考核制度,严禁迟到、早退现象发生,如若发现,按人事管理制 度执行。 13 (4)协助经理每周组织销售人员开总结例会,分析上周销售情况、问题、提出建议。 (5)严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止,热情礼貌对待客户,提高服务质量,树立品牌形象。 (6)检查工装、工牌的穿戴,不许穿拖鞋吊带裙、漏脐装、牛仔裤等奇装异服。 (8)积极参加公司举办的专业培训,认真学习房地产专业知识及法规,提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧、 表达能力。 (9)培养集体协作精神和工作默契,其他员工接待客户时,应积极主动滴给予配合,促成及成交,对于不能成交的 原因,进行分析、总结、找出问题所在。 (10)善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作,细心观察,及时地给予配合,把握机会达成成交。 (1)一般销售人员由于销售经验不足,可能无法回答有些客户提出的问题,这时,就需要专业知识强和销售经验更 丰富的销售主管出马,为客户解决疑难问题,取得客户的信 (2)以诚恳的态度、平和的心情倾听客户诉说,取得客14 户的理解。耐心而细致地同客户沟通,以亲切的与其稳定客 户的情绪。 (3)认真地向客户阐明公司的工作程序和原则,想办法解决客户提出的疑难问题,尽量赢得客户对本公司的信誉与 个人素质的认可和信赖。 (2)认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例。 (3)每周对电话量、到访客户量进行总结,在每周公司销售例会上进行汇报。 (4)了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等,抓住卖点,做到心中有数,沉着应付。 (5)了解市场情况进行比较、分析,找出销售难点和影响因素,协助经理提出方案和建议。 (6)做好在定期内对楼盘收取的定金,并熟练掌握开收据、收支票、本票、汇票等手续。 (7)做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档,有错漏要及时向公司领导汇报。 (9)跟踪客户的补定、交首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作。 15 一般销售人员,即售楼人员,是与客户密切联系,离客户最近的销售服务人员。