下部分中又有两个小项,第一小项为“自动获得DNS服务器地址”,第二小项为“使用下面的DNS服务器地址”。应点击第二小项前面的小圆点选项中此项,在首选DNS服务器地址中输入:“202.96.128.166”或“202.96.128.143”,在备用DNS服务器地址中输入:“202.96.128.86”或“202.96.134.133”(备用DNS服务器地址也可以不输)。以上数据输完后应点击该对话框下方的“确定”按钮,之后应再点“Internet 协议”对话框下方的“确定”按钮,则DNS服务器地址设置完成。
七,相关故障处理之一:错误“691”。分两种情况,第一种情况为:新装宽带时点“连接”
后如果出现“691”错误代码,则应先检查帐号、密码是否输入有误,如输错即使是一个小小的点也会造成“691”而上不了网,此时应重新输入正确的用户名和密码(正确的用户名和密码应与用户申请的为准,当然后台人员有时也会做错,这种情况下就只能将错就错了,此时就必须以后台做的帐号和密码为准了。这种情况一般比较少出现,可另当别论),然后再点“连接”重试,则可能OK!若经检查用户名和密码输入无误,则应致电后台“2919922”查询帐号、密码是否已开通?若未开通则肯定会造成“691”错误,应催相关人员尽快开通;若帐号已经开通,则应让后台人员检查绑定是否做错,如果绑定做错了也会造成“691”错误,改过来后应可正常上网。第二种情况是用户申报故障说其宽带上网时出现“691”错误。此时检查的步骤也一样,要叫用户提供他所用的软件里面输入的帐号和密码来让后台验证一下看是否正确?如果验证结果用户提供的帐号和密码均正确,则应让后台人员看一下其帐号是否挂死?若挂死则踢除后应可恢复正常上网。若不会挂死则应让后台人员再检查一下看绑定是否出错,若绑定出错则改过来后就可以恢复正常上网。若绑定也没有错,则应叫后台人员把该绑定解除,这种情况下若上得了网了则表示是后台数据出错造成的,应重新绑。若解除绑定后用户还是称上不了网,仍是提示错误“691”则肯定是用户某一个字符输错了,应再跟他作进一步核对(此时我们也可用该用户的帐号和密码到另一个宽带试上网,如果上得了则可以进一步肯定是用户输错了用户名或密码。这种情况下若电话头仍解决不了,则必须上门了。)若后台验证该用户报的帐号是正确的但密码验证却没有通过,则表示该用户提供的密码是错误的,应嘱其到营业厅重新申请密码,然后应在拨号软件中输入重新申请的新密码,待后台接到申请单后,重新为其做新密码,则可正常上网。
八,宽带故障处理之二:错误“769”(只有XP系统会出现此代码)。此代码一般表示该用
户的网卡被“禁用”。处理步骤为:鼠标右键点“网上邻居”图标,在下拉菜单中点“属性”选项,打开“本地连接”窗口后,在“本地连接”的位置上可以看到“禁用”二字,用鼠标右键在“禁用”两个字上点一下,在其下拉菜单中第一项“启用”项用鼠标左键点一下,待其启用完成后即可恢复正常上网。另一种情况是点击“属性”后在打开的窗口中根本没有看到“本地连接”这个图标,这种情况则表明该用户的网卡驱动程序已丢
失,应重新安装网卡,若重新安装网卡后仍提示错误“769”则表示该网卡已坏或该网卡插槽也坏了,则应将网卡换过另外一个插槽再试,或重换网卡直到可以正常上网为止。若全部插槽均试过且网卡也换过仍提示错误“769”则表明所有的插槽都坏了,只能让电脑师傅来处理了,一般第二种情况暂时也不属于我们的服务范围。