如果是无法正常接收验证码以及忘记密保答案的话,进入vivo官网,向下滑动,点击在线客服,
与客服工作人员取得联系,尝试通过申诉方式重置密码,
如果无法提供vivo账号相关信息进行申诉的话,建议带上手机前往当地的售后服务中心点将vivo账号退出登录。