我以为这件事情已经结束了,没想到今天遇到了草鸡狗血的客服!
事情详细见分隔线的下文,下文提到店铺未按约定时间发货。
1. 确实是30天以后发货的
2. 买的时候没写国庆不发货
3. 别的商家如果也说我周末不工作所以不发货,72小时的约定延迟1天可以吗?双重标准+霸王条款!
于是我联系了天猫客服,答复
1. 确实这个有问题,请耐心等待1分钟
2. 1分钟后,客服告诉我,
苹果旗舰店不受天猫赔款条约的约束!!!!
苹果旗舰店不受天猫赔款条约的约束!!!!
苹果旗舰店不受天猫赔款条约的约束!!!!
苹果旗舰店不受天猫赔款条约的约束!!!!
苹果旗舰店不受天猫赔款条约的约束!!!!
3. 会帮我联系商家协商解决。
反正就是一堆放屁的话
之后这个客服还是挺尽责的,给我来电了。告诉我
无法联系到商家,像我道歉,我说商家都没道歉你道歉有毛线用,他说代表天猫给我道歉,因为自己是天猫一份子,我说你是人类一份子,你还代表全人类呢?!
虽然我当时也过激了,但是我想说,这个问题就是天猫平台的问题,劝大家别去天猫,尤其别去天猫苹果官方旗舰店!
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开篇提醒:1. 我从没说过手机是假 2. 我从没说过苹果不给我维修服务 3. 有问题的是天猫平台和天猫上的苹果官方旗舰店! 4.手机有问题15天是个界限,前后有问题的处理流程是不同的。
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终于到家了,我决定把这糟心的帖子理一遍。希望给大家一个警示!去不去天猫买自己判断!
首先,本人网购经历10年多,某宝三钻会员,V5 T4,我只想说我一直很信任马家!
但是这两天的经历真的太费时间费精力了!
本人9月14日在某猫apple store官方旗舰店订购了一个6SP(说搜不到的童鞋,因为人家逼格高,你搜苹果是搜不到的,必须搜apple store)
当时鬼迷心窍,想用花呗的3期免息付款,我真的是阿里巴巴的忠实用户!(所以别再问为什么不去官网买了,大家分辨清楚,小利益和大利益。)
经常购物的小伙伴都知道,“官方”旗舰店不是随便开的,肯定是品牌授权直营的,但是我现在可以千真万确的告诉大家!
苹果这个天猫旗舰店不是直营的!不是直营的!不是直营的!
(明天等苹果客服上班我就会录音放上来给大家!我去了2家实体旗舰店,上海的香港广场店和南京东路店都确认过了!超过6位以上的店员以及2位电话客服都告诉我天猫不是他们授权的,他们直营的只有5家,4家旗舰店加1家官网)
10月15日收到的手机(还超过30天发货了,同时在申请未按约定时间发货!)
这两天发现手机的home键不灵敏。
25号晚上就去了淮海路的香港广场店咨询,店员帮我试了一下说确实不灵敏,得知我收到15天不到,让我去联系购买的店家,也就是天猫。
因为15天内是国家三包的时间,可以享受免费换新机!
(所以不是实体店不给维修,是我没必要维修,因为国家规定我还可以换新的,所以我没要求维修!)
如果在他们店里就只能走维修流程。
但是如果你是直营店(也就是上海的4家旗舰店+官网)里购买的,现场就可以给你换新机器!非常方便。
谁让我当时不知道这些事呢!
于是我当天联系了天猫在线客服,非常遗憾的是,知道现在10月26日的晚上,我也没能联系到他们的在线旺旺客服。(最新更新,10月26日到10月29日,4天!!!4天!!!!都没联系上他们的客服,全部自动答复“无法答复”)
我打了他们留的电话,是苹果的在线客服,
非常明确告知我“天猫不是我们直营的!”
非常明确告知我“天猫不是我们直营的!”
非常明确告知我“天猫不是我们直营的!”
你想解决只能去联系天猫店铺的客服!这TM不是死循环吗!我只能去联系了天猫的售后客服。
然并卵,
天猫客服说“我们这个是特邀入驻,苹果官方店铺,客服可能会否认,但是确实是官方的!!”啪啪打脸啊,亲妈都不承认亲生的啊。
然后让我直接点维权即可,没什么用。
但是我说如果我超过15天还没被处理,我的手机就无法证明是15天内出现问题的了啊!而且客服联系不上,我都不知道该怎么办!
还是然并卵,天猫客服就告诉你,你只能点维权,一点用都没有。
于是我再次联系了苹果电话客服,这次我直接问去哪里能鉴定,我想先得到鉴定报告!免得到时候时间过了说不清啊。
苹果给我了特约维修中心的电话,因为那边不用预约。
然后特约维修中心告诉我“你需要带上发票!”
可是!!!!天猫的发票要收到货只后2-3周邮寄给我!!!
那时候特约维修中心就不能坚定是15天内出现的问题了啊!!!!!!!
所以我只能在下班后直接去了南京东路的苹果旗舰店,首先店员得知我是天猫买的,先鄙视了我一眼,我在不满后,他让我去找售后。
售后的得知我是天猫买的,又鄙视了我一眼,3个售后在,我让他们测试,他们非常不乐意,还推脱是正常现象。我说你可以多试几下,已经影响正常使用了,最后2个售后确实也都测试出了问题,才勉强答应给我开证明。
到这里,我已经遇到了6个售前和售后的苹果店员,他们不约而同的都告诉我,天猫不是授权直营的!!!!
我说我作为消费者无法分辨,你们应该出公告啊!他们说马路上那么多假店,你都要出公告吗?你会去隔壁小店买吗?上面也写苹果授权啊!!!!
原话!
终于在我纠缠之下,他们给了开了一张书面证明,还不确定有没有用!
回家的时候,天猫上的售后也已经同意了退货。
我是普通的消费者,我要的其实就是解决问题,这件事解决方案本来很简单
1. 及时给我发票
2. 我去坚定15天内有质量问题
3. 天猫给我退换货。
结果这件事耗费了我2天时间,打了无数电话,中间的心情都不知道怎么描述了,你的感受就是,你在天猫买就祈祷别出问题吧!因为一出问题,没人会帮你解决。
帖子里各种疯子一样的那几个人人也和你根本没半毛钱关系,不会帮你承担半毛钱损失,他们只会说你傻啊,你造谣啊,你傻逼啊,你脑残啊,你脑子被僵尸吃了,你造谣死全家。
我真心不懂一个消费者遇到问题无处解决,写出问题竟然要被说造谣死全家?反正我没造谣,我也不心慌,相信佛祖会保佑善良的人的。
今天一天太累了!祝大家好运,也祝我好运吧!后续希望一切顺利!赶紧退了!我去直营店买。
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10月28日
最新进展
天猫后台已经同意退货,但是没有退货地址,告知会主动联系退货的,但是留的电话是已经暂停服务的!
这样的服务不知道是如何开成官方旗舰店的!
10月26-10月28日
3天,客服都是联系不上的!非常之夸张!!!!从来没遇到过这样的事情。
刚刚有回复说,我为什么不去搪塞店员说手机是人家送的,所以没有购买凭证,以此得到直营店的服务。
首先这事我还真没想到会到今天如此糟心的地步,我去店里之前都是相信天猫官方旗舰店是直营的。
其次 我为什么要去店里搪塞?因为在天猫买了手机,我还得编谎言去骗人家店员?这问题是我造成的嘛?
天猫打着直营的幌子啊,我如果知道是这样,我为什么不去直营店里买呢?这是欺骗行为,而且给我造成了很大的麻烦。
有人说如果15天后发生问题,苹果一样要给服务,但是我想说这个不是帖子讨论的范围,我讨论的是15天内发生了问题,无法享受国家三包政策! 这就是我遇到的真实情况!
强调!从头到尾我也没说过手机是假的。我也没说过苹果的服务有问题,有问题的是天猫平台!
总结:如果我当时不在天猫买,这一切麻烦事都不会发生,本身是件很容易解决的事,结果让我3天来回奔波,打了20个以上的电话!我就想用亲身的经历告诉大家如何避免发生和我类似的问题,解决问题不光是结果啊,你劳心劳力的过程不累吗?时间成本,人力成本,和你在直营店购买是查非常大的!
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10月29日
终于有人联系我退货了,是上门取件的,也不知道是哪家公司的,因为我收货人写的是家里的电话,所以接电话的是我家里人。
最近家里事情很多,每天我爸去上班,我妈要去医院里陪亲戚。
然后我回电了那个快递公司,我要求来我公司取件,因为家里没人,对方说!
不能改地址!
不能改地址!
不能改地址!
我就纳闷了,我收货写的是家庭地址,我退货还必须在家里完成?这是什么鬼要求。
那万一我是在外地收货的,我退货也要去外地等着吗?你这还是什么在线平台?
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很多人说只要是正品,苹果售后就会帮你处理,那我给你们看看吧。
还真不是这样,也算是科普了。
一个号称直营的店铺,不享受苹果在线客服的服务,所以在天猫里买和你在街边小店里买的是一样性质,街边小店还跑不了,天猫你根本找不到人!
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11月2日
糟心继续!
无语继续!!
手机退回了,但是显示未妥投,又在被退回的路上!
TMD 彻底无语了!
EMS是他们店铺自己联系上门取件的,未妥投是几个意思?
打电话到天猫投诉,天猫就推脱会尽快处理
打电话到苹果客服问哪里投诉天猫这家店,告知无法投诉!要投诉去12315!!!
我说它卖了那么多手机,得了那么多差评,影响苹果品牌苹果都不处理吗?答复是的,不处理的!还告诉我,以后别在天猫买,我彻底无语了!
苹果客服都建议别去天猫买!
苹果客服都建议别去天猫买!
苹果客服都建议别去天猫买!
然后苹果给了我一个天猫店铺的联系电话!让大家更加目瞪口呆!
这电话不就是天猫热线电话吗!!!!!又是死循环!
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差评集锦,说什么服务差啊发货慢我也就不截了,因为那实在太多了,截一些和我类似情况的,就翻了5页左右,后面估计还有很多,1万多条评价里估计50%以上是差评,这种质量的店铺开着砸苹果招牌的苹果也不管理!