通过蓝牙设备播放音乐或通话时,声音卡顿、断续、有杂音
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问题:当您使用手机扬声器播放音乐或通话时无异常,通过蓝牙设备播放音乐或通话时卡顿、断续,有杂音时,请按下面方法排除影响

一、排除环境影响
手机距离蓝牙设备不要太远,或避免两者之间有障碍物,如墙壁等。尽量避免使用金属外壳的手机壳。将手机揣在口袋时,请尽量将手机背面朝外。同时使用WLAN与蓝牙设备时,请优先选择连接5G WLAN或关闭WLAN。手机播放音乐或通话时建议停止蓝牙设备传输文件。
二、使用车载设备时
如果是使用车载播放音乐卡顿,请关闭同步车载歌词后再尝试(例如酷狗音乐:左上角更多(三根横线)>设置>车载歌词)。蓝牙协议本身不支持蓝牙歌词同步功能,开启蓝牙歌词同步功能后可能导致车载播放音乐卡顿等问题。如果用户使用的是网易云车载蓝牙播放器,此款蓝牙设备是将音频信号转为FM信号发射,FM信号容易受电磁干扰产生杂音、卡顿、断续等现象,网易云音乐APP,左上角“☰”>设置>智能硬件>云音乐车载蓝牙中点击设置播放器频率,通过手动调整频率尽量避开电磁干扰。
三、清理手机后台
建议您及时清理手机后台应用,或者建议您在设置中搜索还原网络设置,尝试还原网络设置。
注:还原网络设置会删除WLAN和蓝牙相关连接记录,需要您重新输入WLAN的密码和重新连接蓝牙设备。
四、与其他手机做交叉验证
如果多个手机连接这个蓝牙设备均有此问题,可能是蓝牙设备本身问题。请更换其他蓝牙设备尝试播放音乐或通话,观察其他设备连接该手机是否有问题。
如果更换其他蓝牙设备后仍有此问题,建议您备份手机数据,携带购机凭证去附近的华为客户服务中心进行检测。
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