鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。为客户提供基本的咨询服务,解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求,主动各种新型,高回报的产品和分行新一期的特色优惠服务。识别客户。根据分层次服务的原则,给予其特别关注和优先服务,依据客户的星级及资金闲置情况,向客户经理有潜力的客户。遵守大堂经理服务标准。及时,耐心,地处理客户意见,批评和误会,保障网点现场及时,高质和率的服务,提高客户满意度。在上述工作开展的过程中,我认为自己的不足之处还很多,仍有以下几方面需要改进:我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面。
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