顾客朱: 王华?我怎么没有听他讲起呢? 营销员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。 顾客朱:没关系的。 营销员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧„„ 4、自报家门开场法 营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明。不过,这可是一个推销电话, 我想你不会一下子就挂电话吧! 顾客朱:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了! (顾客也可能回答:你准备推销什么产品。 若这样就可以直接介入产品介绍阶段) 营销员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。 顾客朱:呵呵,小伙子,还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。 营销员:是这样的,最近我们公司的医学专家团,在做一次关于xxx 市场调研,不知您 对我们产品有什么看法? 5、故意找茬开场法 营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,最近可好,不知您还记得我 顾客朱:还好,你是?!营销员:是这样的,我们公司主要是销售羊 xx 产品,您在半年前给我们打过咨询电话来 购买,我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您,就是想咨询下对我们的产品还有 什么宝贵的意见和建议? 顾客朱:你打错了吧,我用的不是你们的产品。 营销员:不会吧,难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意,能冒昧问下你当前使用 是什么品牌的美容产品吗? 顾客朱:我现在使用是XX 品牌的美容产品„„„ 6、故作熟悉开场法 营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,最近可好? 顾客朱:还好,您是? 营销员:不会吧,朱小姐/先生,您贵人多忘事啊,我李明啊,工作压力大还是要注意身 体的。对了,您使用了我们的美容产品,感觉效果还好吧,最近我们刚推出一种联合朋务 套餐活动,不知您可感兴趣? 顾客朱:你可能打错了,我并没有使用你们的产品? 营销员:不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生,那真不好意思!我能否为您介绍 一下我们的产品,来提供一些朋务吗? 顾客朱:看你们对用户挺关心的,你介绍一下吧。 7、从众心理开场法 营销员:您好,朱小姐/先生,我是某公司的医学顾问李明,我们公司是专业从事 xx 美容产品销售的,我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人,快速达到延缓衰老的效果(如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等),我想请教一下你在抗衰美容产品方 面使用的是哪个牌子的产品?„„ 顾客朱:是吗?我目前使用的是XX 品牌的美容产品。 8、巧借东风开场法 营销员:您好,请问是朱小姐/先生吗? 顾客朱:是的,什么事? 营销员:您好,朱小姐/先生,我是某公司的医学顾问李明,今天给您打电话最主要是感 谢您对我们公司一直以来的支持,谢谢您! 顾客朱:这没什么! 营销员:为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特准备一次优惠酬宾活动,我想, 朱小姐/先生一定很感兴趣的! 顾客朱:那说来听听! 9、制造忧虑开场法 营销员:您好,请问是朱小姐/先生吗? 顾客朱:是的,什么事? 营销员:我是某公司的医学顾问李明,我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的 美容产品多是治标不治本,一旦停止使用,马上就会反弹,想请教一下您对这种问题的看 顾客朱:是的„„——顾客也可能这么回答:不好意思,我不清楚。 营销员要赶快接口:那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品? 总之,营销人员要根据自身的情况,选择合适开场白,但是一定要记住,有效开场便的目 的是让客户在短时间内对你以及你的谈话内容感兴趣 电话销售经典开场白常见六种经典开场白 1.电话销售经典开场白 ,请求帮忙法一般情况下,在剐开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。电 话销售人会有100%的机会与接线人继续交谈。如:电话销售人:您好,李经理,我是 xxx 公司的xxx,有件事情想麻烦一下您(或有件事想请您帮忙) 1.电话销售经典开场白,请求帮忙法 一般情况下,在剐开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人会有 100%的机会与接线人继续交谈。如:电话销售人:“您好,李经理,我是 xxx 公司的 xxx, 有件事情想麻烦一下您(或有件事想请您帮忙)!”客户:“请说。” 2.电话销售经典开场白,第三者介绍法 通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。因为有“朊友介绍”这种关系之后,就会 无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信仸关系,但如果技巧使用不当, 将很容易造成以下结果:如:电话销售人:“您好,是李经理吗?我是xxx xxx.是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。” 客户:“客气了。”电话销售人:“实际上我和xxx 既是朊友关系又是客户关系,一年前他使 用了我们的产品之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他第一个想到的就是您,所 以他让我今天务必给您电话。” 3.电话销售经典开场白,牛群效应法 在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑时,它们一定是很有规律地向一个方向跑,而不是 向各个方向乱成一片。把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓“牛 群效应法”,它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动, 从而引导对方采取同样行动的方法。如: 电话销售人:“您好,王先生,我是xxx 公司的xxx,我们是专业从事电话销售培训的,我 打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT 公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销 售的方式来销售自己的产品的,我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销 电话销售人在介绍自己产品的时候,告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候,这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实, 来刺激客户的购买欲望。 4.电话销售经典开场白,激起兴趣法 这种方法在开场白中运用得最多、最普遍,使用起来也比较方便、自然。