工作重 要,身体更重要,为了提高身体素质,我坚持练瑜伽,散步,也 参加了“橘子洲头马拉松比赛”。 二.2015年工作计划 温故而知新,将自己已掌握的业务知识系统化,精简优化服务话术,总结自己和其他同事出现过的差错。争取在今后的工作中 做到沟通零距离,业务零差错,服务零投诉。 从乘机咨询,到投诉受理,再到机票,贵宾服务预定,呼叫中心的业务在不断深化。我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗 位的需求。新的一年,我将不断加强学习,提升营销意识,掌握 营销技巧,积累营销经验以适应新的岗位需求。 培训作为信息传递,技能传递的重要手段对呼叫中心业务的发展起着至关重要的作用。作为讲师,我将从培训制度,培训内容, 培训方式等方面创新思路来达到培训预期的效果。