这两天,万豪事件又成为另一个话题焦点。在这里,我不是想说,如果万豪危机公关做得好,就不该遭受谴责、不会受到影响。错了就是错了,该承担的,一点也跑不了。
所以,我只是想透过这个事件,来看看危机事件中,该怎么致歉。
先还原一下事件。事情起因是1月9日早上,不少万豪酒店集团的中国会员收到一封集团方面发来的电子邮件,邀请他们参加问卷调查。然而在填写注册信息的活动页面,“您现在居住在哪个国家?”的选项中,分别出现“中国大陆”“香港”“澳门”“台湾”以及“西藏”并列的情况。