2017年2月,经济导报报道称,美团合并大众点评后,有计划地对商户大幅提高了佣金比例。美团将团购抽成比例从合并前的1%-6%提升至10%-15%,部分原团购抽成比例为12%-15%的行业也被提升至15%-18%。此外,部分行业还要缴纳数额不等的“上架费”,同时还需捆绑数千元的商户通以及推广费。
2019年,美团点评再次上调了美团外卖的抽成比例,从之前的19%上调到了22%。
对此,美团方面的解释是:为了给商家创造一个公平的运营平台,佣金、点数都是全国统一操作的。虽然点数提高,但商家的曝光量也提高了一倍。
有网友晒出了一张某火锅店的消费对比,对比显示该火锅店同样的菜品,线下门店消费金额为184元,而通过大众点评以线上套餐形式购买同样菜品的话,则需要支付189元,线上线下差价为5元,对此相关店员解释为:“5元差价为美团收取的服务费。”
2017年3月,江苏淮安多名商户反映称,该地区的美团外卖平台有设置垄断合同条款的嫌疑,“业务员对我们说,跟美团签约的同时不准入驻其他外卖平台,否则就要被下线。”更有商家反映,其所在的店铺因为与其他外卖平台签约而被“置休”。