投诉详情:
由于公司领导在开会,要求我订餐,2016年7月12日12:14分我在百度外卖订餐,华莱士汉堡等共计99.9元,12:54分华莱士商家以部分餐品售完为理由要求客户取消订单,重新点餐。
我在12:59分重新下单,随后领导们开完会准备吃饭,但发现饭没有到,于是决定出去吃,我13:29分致电商家取消订单(有通话记录),商家以商品已经送出为由拒绝取消订单,但13:32分百度外卖客户端才显示配送员从店里取货送出的状态。
后我致电配送员,告知此订单正在跟商家协商中,先不要送。
至今,华莱士和百度外卖都没有就此事给出答复,餐品没有吃到,钱也不给退,百度外卖是强盗吗?商家说取消订单就可以随意取消订单,我们顾客想取消订单都不可以,我们还是上帝吗?还有消费者保障吗?
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!