为了保障广大用户的权益,疫情期间,所有用户的停机保号时长由90天特别延长至 180天,新政策从2020年4月1日开始生效。
9如何拨打国际电话?
CTExcel所有套餐均包含了拨打中国大陆、香港、澳门和台湾(固话)的国际长途。具体的拨打方式为:拨打中国的手机号码,在号码前面加拨0086/+86。例如008618918910000; 拨打中国座机,号码前加 0086/+86 和区号。例如北京010-56789000,拨打格式为 00861056789000。
如果您需要拨打其他国家,将产生套餐外扣费,具体国际长途资费请查看国际资费表。
10如何发短信到其他国家?
CTExcel所有套餐都包含了国际短信功能。具体的发送短信方式为:在手机号前面加上0086/+86,例如0086/+8618918910000。
11哪些手机端可以使用CTExcel服务?
预付费客户在使用CTExcel服务时,需要一个解锁的GSM手机,并能够支持以下一个或者多个频率:
> FDD-LTE 1700/2100 MHz (3G/4G LTE, 取决于您所在区域)
> WCDMA 1900 MHz (2G/3G/4G LTE, 取决于您所在区域)
> GSM 850 MHz (2G)
为了达到最佳通信效果,您需要一个支持1700/2100 MHz频率的手机,保证您获得CTExcel全国网络范围您最快的数据传输速度。
如果您的手机支持1900 MHz, 那么您在全国的大部分地区将获得3G/4G的上网速度,但是我们无法保证全国范围内的速度。
如果您只需要使用语言通话和短信服务,而对上网速度的要求很低,那么您可以使用只支持850 MHz的手机。
大多数美国出售的手机都是三频或四频手机,可以支持上述一种或多种频率。
12如何查询通话记录和上网记录?
登陆后,在个人账户页面,您可以查询到相应的使用记录信息。
13突然无法拨打电话怎么办?
请您登录个人账户查看是否通话剩余分钟数为零。如果分钟数为零,即您当月的通话时间已经用完。
14为什么网速突然变得很慢?
请您登陆个人账户查看是否上网剩余流量为零。如果是,即您的4G高速流量已经用完,网络变为无限量的2G/3G,速度较4G略有下降,但仍可继续