是保护条还是霸王条?
或者不少用户不能理解,既然我花了钱买回的产品,为什么作为机主却没有权利拆开自己的电脑呢?站在不同的立场是有不同的意见的,作为厂商,他们更多地认为其电脑产品应该与普通家电一样,里面所用的配件是没有必要透明化的,而且客户也不应该私下去“窥探”厂商产品内部的“秘密”,而且,由于电脑配件都是可以方便地进行更换的,所以如果用户拆开后如果进行私下更换配件而引起的产品责任问题也真是难以说清,所以厂商就只能“一条封箱”,干脆来个完全封锁,干净省事嘛。
但是作为用户当然也有他们自己的想法,电脑毕竟不是家电,像电视机用户的确没有私下拆开来的必要,但是电脑是具有升级能力的产品,如果用户想加装内存、声卡、电视采集卡或者1394卡时,还非得等待厂商派人上门吗?这种“麻烦与好心”还可以原谅,但是令到用户恼火的是,这个加装居然是要加收费用的,而不少用户由于不想白白多给这个费用,就私下自己拆开机箱进行升级操作,但是却因此而惹上了日后保修上的麻烦,这时用户不禁要感叹:这个机箱的封条是究竟是保护条还是霸王条呢?
作为品牌机售后服务人员,笔者对本公司所维修的12个牌子电脑的详细的售后服务操作非常清楚(小编注:售后服务因不同厂商可能会有存在着区域性的不同,所以本文所列举的一些售后服务细则可能与读者当地有不同的现象),当中对于用户私下撕毁封箱条的操作,对于不同的品牌是有着不同的区别的,事实上,并非真的所有品牌都对用户的这种私下撕开封箱条的行为而完全否定其保修的权利的。
实例考察:封箱条面面观
不同的牌子其封箱条其上面的文字标识也有着其特色,下面一起来具体看看吧。
一、最负责任的标识
一些厂商具备比较完善的责任意识,在封箱条上就清楚地说明了厂商对撕毁封条的责任及售后服务的变更问题。特别是国外品牌,这方面的意识比较强,而我们国内的虽然也有,但是操作上却还有点遗憾。
HP电脑
惠普电脑封条
HP不愧为国际知名品牌,其质保标签的声明内容最详细最完备,采用两种语言进行说明,告诉用户如果自己拆开机箱,只能享受有限保修条款,而不是简单的只是“用户不要自行开启”,或“私自开启将免除保修责任”等字样。其实这短短的几行文字说明就可以免除了我们售后服务公司对于一些用户的疑惑,这个在下面的其它例子中就可以知道了。这个条子上的内容可不是开玩笑的,所以你