在重大灾难面临时,你需要有一个救援队,这里面有一线医务工作者,也有心理咨询师等一系列保障人员。可能有人不会打热线,但是他知道在困难的时候,有一个地方是可以来依靠、停泊的港湾。 这是对全社会积极正面的暗示。
3月3日,教育部华中师范大学心理援助热线平台宣布延长援助时间至24小时。
这是最早提供心理援助的平台之一,来自全国各地4000余名专业心理咨询师志愿者会聚平台,倾听、共情、理解来话者当下的心理困扰。
有人将心理援助比作“抗疫的第二条战线”。不同于常态化的心理咨询,这更像是一场与时间赛跑的心灵急救。
3月3日,教育部华中师范大学心理援助热线平台宣布延长援助时间至24小时。
疫情面前,人们不光要面临生理上的挑战,还要遭受心理的困惑和精神上的压力。国际卫生组织(WHO)的一项调查显示,灾难发生后,30%至50%的人会出现中至重度的心理失调,及时的心理援助会使症状得到缓解。在灾难发生的一年之内,20%的人可能会出现严重心理疾病。
面对着被打乱的生活节奏,不少人出现不同程度的心理损伤。无助、困惑、焦虑、抑郁……种种情绪从四处涌来,也有人会出现头痛、腹泻、睡眠不佳等躯体化症状,更甚者伴有自杀倾向和行为。
突发公共卫生事件后的心理疏导与重建是不可忽视的一大命题。各个省市陆续设立了心理援助热线,来自全国各地的志愿者,借助电话、微信等形式,开启了一场浩浩荡荡的心理援助行动。
“热线是积极正面的暗示”
教育部华中师范大学心理援助热线平台是周宗奎及其团队成员连续一周,为需要的人赶制出的特别通路。
1月23日凌晨2时,武汉市宣布当天上午10时起,离汉通道暂时关闭。消息公布时,大多数武汉人还在沉睡。而此时,青少年网络心理与行为教育部重点实验室主任、华中师范大学教授周宗奎已伏案工作多时。
彼时,确诊病例数不断增长。根据国家卫健委通报,截至1月23日24时,我国29个省(区、市)累计报告新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例830例,其中重症177例,死亡25例。
“正是需要我们的时候!”有着多次灾后心理重建经验的周宗奎立马意识到,这次公共卫生事件发生后心理疏导、心理危机干预的重要性、紧迫性。不容多想,除夕当天,周宗奎便与同事一起,开展疫情防控“紧急事件心理与行为服务”工作动员。
武汉交通管制的48小时内,华中师大心理学院发布首期新型肺炎疫情公众行为与态度调查简报。数据显示,重点疫区内35%公众的生活已受到极端影响;重点疫区内,高度恐慌人群占比超过了20%。
根据新冠肺炎疫情民众行为与态度调查简报(第四期),除武汉地区外,湖北等省份平静情绪逐渐增强,占比接近六成。
“当正常生活节奏、环境遭遇重大变化,个体会进入一个应激的状态,需要调动心理的资源,身体的能量来应付这些状态,以至于出现恐慌、震惊、焦虑情绪。如果没有及时进行心理支持,则会造成严重风险。”
基于青少年网络心理与行为教育部重点实验室的资源优势,以及华中师大心理学院的专业力量,很快,华中师大心理学院明确了援助基本思路——启动搭建社会心态调研平台、社会心态引导平台、搭建开通心理援助热线平台……一场浩浩荡荡的心理援助行动,在华中师大上演。
一方面,通过心理援助平台,为需要重点支持的人员(如,医护人员、患者及家属等)、大中小学师生和有需要的公众提供多种形式的心理援助服务;聚焦恐慌、焦虑心理的疏导,开发系列专题短文或短视频资源;另一方面,开展系列调查研究,引导社会心态、为共建共治共享社会治理提供建议。
“正式开始了,已有呼入……”1月31日8时,连续一周超负荷工作后,教育部华中师大心理援助热线和网络支持服务平台正式运行。
电话、语音和文字是援助热线提供的三种心理咨询方式。统计显示,截至2月29日,平台累计服务时间420小时,配置咨询师2000人次,打进求助电话或发出网络文字、语音拨入总数近万次,来自武汉市、湖北省(不含武汉市)求助者占比明显高于其他地区。
与此同时,各省市、高校纷纷设立心理支持热线和网络辅导服务。