忙碌而又充实的工作已经告一段落了,回顾过去的工作,倍感充实,收获良多,是时候仔细的写一份工作总结了。我们该怎么去写工作总结呢?下面是小编收集整理的银行大堂经理工作总结范文(精选10篇),希望能够帮助到大家。
银行大堂经理工作总结1
作为xxx银行的大堂经理,在这个月的工作的前,我深入了解了自身在工作方面的各项情况,并对自己不足的地方进行了仔细的反省和改正,为9月的工作做好了充分的计划的和基础准备。如今,9月结束了,回顾这个月的工作,在领导的正确指导下,我充分的在工作中认识了自身,并努力的完成了作为大堂经理的工作目标,在工作中取得了较为出色的成绩。现对目前9月的工作的情况,我作工作总结如下:
一、自身的工作情况
在9月份的工作中,我认真的负责的在银行大堂中完成好自身的岗位职责,尽我所能的为可客户提供最优质的服务体验。
同时,身为大堂经历,我深刻的认识到在工作方面有着必须要坚持的事情。只有做好了这些基础要求,在的工作中才能让客户满意。
1、微笑服务
时刻保持着微笑是我们服务者最基本的要求和责任。优良的微笑能给顾客留下良好的初次印象,并加强自身以及xxx银行在顾客的心中的形象。这不仅有利于取得顾客的信任,更是安抚顾客情绪最好的方式之一。
2、察言观色
作为一名大堂经理,学会对顾客察言观色可以说是我们生存的必要技能。对我来说,察言观色也氛围两个方面。
首先,是对整个银行的观察。对于客户群中是否有疑虑之色的客户要及时的发现,并及时的去为客户解决忧虑。但同时,这个阶段中也要学会好好的安排。因为客户众多的时候,要处理的往往就不止是一两个顾客的问题。在这时,因该主动引导顾客至柜台来逐步解决问题。
其次,是对客户在业务办理时的观察。学会在服务中揣摩顾客的想法,但却不能以自己的想法为主导,要尽力去引导顾客,为顾客提供选择的道路。
二、自身的能力提升
在这个月的工作中,我除了在工作方面的锻炼之外,我也通过一些学习提升了自我的能力。如在9月中我通过阅读了一本交流类的书籍来加强了自身的交流能力。尽管书中所讲的都是一些技巧,但通过在工作中的实际锻炼,我在交流方面也有了很多的提升。
总结这个月的工作,我在业务方面取得了较为优秀的成绩。但这不过是9月的工作而已,为了今后能有更大的提升,我的必须严格的要求自己!下个月