原发布者:莫依珣yi
1、电话回访1.销售人员必须具备以下条件才能做个有效回访:好的记忆力(能记清楚成交的条件)对产品的了解(顾客问什么都难不倒你)良好的交际能力与应变能力(发生什么状况都可以沉着应对)超强的情绪控制力(遇到多难缠的客户都能够保持温和态度);2.销售人员回访前应准备:一杯水(回访很费口舌)、客户详细的档案资料(知己知彼百战百胜)、笔和本子(随时记录客户需求)以及平和的心态(最关键的);注意语气语调,富有激情,把活动的信心渲染给客户3.销售人员的开场白可以根据对客户性格的了解而不同:对于比较急躁的客户,直接开门见山的说出回访来意就好;对于比较温和的,可以用朋友间的问候语作为开场白;对于很有修养的,可以先了解一下其对上次服务产品的满意程度,再进行更深层次的了解4.销售人员需要认真做好回访记录:客户对那些服务环节不满意,客户目前遇到的问题,客户对产品的评价以及客户的建议。这些对于后期的工作改善很有帮助;5.回访结束时:要很有礼貌地道别,并给予顾客一个理由或留下一个问题,为下一次回访工作奠定基础。如何提高客户邀约率,以下为16个客户邀约话术,通俗易懂,也许对您有所帮助。