需要经过护士态度的转变过程。 调查显示30 %的护士不知道或完全不知道如何与患者沟通, 83.3%的护士对沟通方式基本不了解,33.3%的护士认为对患者及家 属提出的"不合理" 要求应不加理睬。 研究表明77. 78 %的患者希望每日与护士交谈 者选择沟通的内容与疾病有关,80 %护患纠纷是由于沟通不良或沟 通障碍导致。 沟通要从尊重人的"三性"做起, 护理服务必须尊重人的待物本 性,社会属性和人格个性。