1.恪守诚信 之道公司恪守“言必行,行必果”的原则,立志在市场上树立 诚实守信的君子形象。我们对社会、对发展商、对业主、对 员工的每一个许诺,都是一言九鼎,说了就办,办就办好。 即使偶尔话说出口后,感觉考虑欠周,也要先兑现,尔后再 检讨,再修正。2.坚持创新取胜创新就是创造资源,开拓市 场。我们不惧怕竞争,但竞争终归要付出代价。所以,公司 倡导“科技创新无止境,管理创新无止境,服务创新无止境, 品质创新无止境”;积极鼓励“立志创新、推陈出新、创新求变、 创新取胜”。籍此不断超越自我,使自己“更高、更快、更强”, 进入少竞争的领域。孙子说:“是故百战百胜,非善之善者也; 不战而屈人之兵,善之善者也”。因此,我们以“不竞争”为市 场竞争的最高境界。公司支持员工的合理化建议和为企业建 设提供“金点子”,为此做出重要贡献的员工将会得到合理的 回报。3.追求经济效益公司的一切活动都要以经济效益为中 心,并千方百计地追求整体效益的最大化。不能养闲人、养 懒人、养庸人;不能容忍“跑、冒、滴、漏”;不能做花钱只赚吆 喝的赔本买卖。否则企业的生存就要受到威胁,员工的收益 就无法得到保障。4.坚持双面用纸公司始终强调“一张纸两面 用”,籍此倡导艰苦创业、勤俭持家的良好风尚。根本目的, 是为了全面降低经营管理成本,提高企业竞争力。无论哪一 级别的员工,都要上管嘴下管腿,报销招待费和出租车费必 须经总经理批准。要坚决防止队伍沾染娇奢之气。娇奢之气 犹如瘟疫,一旦在一个企业中蔓延开来,这个企业必死无疑。 即便公司发展到财大气粗,也决不允许浪费企业资产贪图个 人安逸。5.平衡三者利益高度重视客户利益、员工利益和股 东利益,认为三者利益尤如等边三角形的三条边,只有三条 边等距离同时延长,作为三角形总面积的企业利益才可能获 得平方级数般的增长。所以公司的各项方针、政策和措施, 都将围绕保证三者利益和-谐与平衡发展而制定和实施。6. 心系衣食父母物业公司的价值在于拥有业主;为业主提供全 面、周到的服务,让业主获得超出期望的满意,是我们的的 使命;公司注重业主的体验,倾听业主的声音,识别业主的需 求,心系业主,贴近业主,围绕业主展开全部工作,以业主 需求作为设立目标的依据,从业主的角度来提升自己的能力 和素质,提高服务质量。我们认为微笑是最好的仪表,信任 是最大的奖赏,只有一流的服务才能打动业主,鼓励员工用 真诚、友善的微笑和细致入微的服务去表达对业主的诚挚敬 意,并以此赢得他们的尊重与忠诚。7.过程完美无缺严格按 ISO9001:2000版质量管理体系进行运作,切实做到“写 我们所做的,做我们所写的,检查我们做过的,纠正我们做 错的”;使每一个工作岗位都尽职尽责全力以赴,每一个工作 环节都认真细致一丝不苟。管理服务工作应该做到管理无盲 点、服务无缺陷,必须做到随时检查都行,检查哪里都行, 谁来检查都行,怎么检查都行,而不用搞临时突击,不用去 做表面文章。8.勇于低价竞争相信,尽管行业内存在着强大 的竞争力量,成本较低的企业仍能获得高于平均水平的收 益。为此,公司在积极追求差异化优势的同时,坚决地实行 低成本战略,严密控制经营成本和管理费用,努力成为物业 管理服务的精算师,为客户提供最经济但质量毫不逊色的物 业管理服务。9.珍视公司形象形象就是品牌,形象就是旗帜, 形象就是信誉,良好的社会形象是公司安身立命之本。所有 员工必须要像爱护自己的眼睛一样爱护公司形象。要努力通 过自己的一言一行、一举一动,养成良好的岗位礼仪和岗位 姿态,并通过自己标准和优美的个体形象展示公司的整体精 神风貌。同时,要切实抓好企业形象识别系统的设计和管理, 大力加强公司品牌的宣传和推广,不断扩大公司的社会认知 度和美誉度。任何有意或无意玷污公司形象的行为,都是不 可原谅的。10.礼仪天下朋友尊重竞争对手,决不妄自尊大, 也不允许说同行的坏话。因为那是缺乏自信的表现。方方面 面找上门来,只要不损害公司的利益,只要能够做得到,就 要热情相助。必须广结善缘、广交朋友,切不可只顾一时的 蝇头小利,或者只图一时的嘴上痛快,无谓树敌。11.处处善 待客户公司的未来发展系于市场。每位员工都要十分关注市 场信号,始终把客户的需要放在第一位。要实行首接责任制, 对个别客户的刁难,要骂不还口、打不还手,有泪往自己肚 子里咽。12.团结就是力量公司需要英雄和标兵,但更需要系 统和团队,始终追求团队力量大于个体功能之和。企业之内 要资源共享,单位之间要相互支援,员工之间要相互补台, 努力建设无沟通壁垒的新型组织,真正做到对外一声雷,对 内一股绳,决不允许各种内耗现象的发生和存在。全体员工 要不断强化团队意识、系统思想和全局观念,自觉调节个人 的思想和行动,使之匹配于企业整体价值体系的思维与行为 模式,进而保证全公司朝着既定的工作目标协调一致地高效 运转,全速前进。13.上下关系明确公司内部每人只有一个直 接上司,不会出现多头领导。下级对自己上司负责,逐级对 总经理负责,总经理对董事会负责,最终目的是为企业负责。 员工都应当首先明确主从关系,无条件地接受企业的管理和 约束。14.坚决服从上级除违法乱纪的事情以外,下级必须坚 决服从上司指令。对那种上司说了话,下级总要先琢磨对不 对,不合自己意愿的就软磨硬泡,甚至公然顶抗的现象,公 司决不姑息。当然,指挥错了的要由指挥者负责,不会追究 执行者的责任。15.人人独挡一面公司因事设岗,一个萝卜一 个坑。员工必须学会自己的事情自己做,自己的梦自己圆, 刻苦钻研业务知识,千方百计完成岗位职责。这既是你的本 份,也是你展露才华进而加薪晋职的基础。道理很简单,“胜 其任而愉快也”,说明你仍有潜力,可以担负更重的担子;如 果你的事情总要上级帮你去做,表明你没有这个本事,公司 只好另请高明。员工的最高境界,就是做到公司离不开你。 16.坚持以人为本没有员工的成长和进步,就没有企业的发展 与壮大。是共同的利益和理想,使公司与员工成为道相同, 心相通、利相连、情相融、力相聚的利益共同体和合作伙伴。 以人为本,顺理成章地成为公司坚定不移的管理哲学。我们 坚信,惟有第一流的人才,才能提供第一流的服务,创造第 一流的业绩,打造第一流的企业。一流人才是一流企业的充 要条件。公司的核心价值观,就是要实现员工与企业共同成 长,双双增值。17.工作生活相宜在工作上,公司对员工队伍 的管理和约束是严格的,强调下级必须无条件地服从上级, 全副身心地投入工作。但工作之余,上下级之间是一种朋友 关系、同事关系、友谊关系,是一种大家庭成员之间的亲情 关系,从而使生活状态轻松宜人。18.尊重员工努力在市场经 济条件下,许多的价值观念是以成败论英雄,但我们认为这 是浅显和短视的。我们讲求工作实效,欣赏工作成果,却决 不轻视员工为实现目标扎扎实实辛苦付出的工作过程。没有 功劳也有苦劳,这是因为,即使这种付出没有得到即时的回 报,但失败是成功之母,它一定离目标又进了一步。19.弘扬 忠诚信义公司崇敬忠贯白日、义薄云天的仁人义士,特别看 重员工对企业的忠诚度。凡是忠心耿耿为公司工作的人,公 司永远不会抛弃他们,永远不会忘记他们。20.用人德才兼备 用人标准是“德才兼备”,同时相信笨鸟先飞,勤能补拙,老 实人不吃亏。公司首先看重的是德,所用之人首先必须是为 人真诚、为事认真的好人。德才兼备的堪当大用,德厚才疏 的择长使用,有才无德的坚决不用。使用上信奉“英雄不问出 处”,即不唯学历、不唯资历,唯能力;不讲关系、不讲情面, 讲实绩。21.科学对待公平公司认为所有员工都是企业的财富 和资源,并公平的对待每一位员工;但这个公平只能是相对的 公平,绝对的公平是不存在的。员工在考虑个人价值实现问 题上,要把自己放到市场上去衡量,以平和的眼光来看待相 对公平的问题。此外,公司在一些事件上的处理,个人看来 也许不公平,但这样做却会给公司的整体利益带来好处,这 是企业全面权衡的结果。22.质量决定价值公司每个岗位都有 明确的职责范围和工作标准。每个员工都要千方百计把岗位 范围内的事情办好。公司赞赏那种重任在肩如履薄冰,不达 标准寝食难安的事业心和责任感,要求员工爱岗敬业。员工 在企业中的尊严、地位、待遇,完全取决于个人的工作质量 和成果。23.坚持阳光政策鼓励员工通过正当手段和途径实现 个人利益最大化,但决不允许利用目前市场经济中存在的许 多方面的无序状态,借职务和工作之便谋取不义之财。公司 员工务必严格遵守财务管理制度,严禁私设“小金库”,否则, 其责任人一律按贪污处理,数额较大或情节严重的将被追究 刑事责任。在项目分包、物品采购工作中,要严格按照“货比 三家”、“多方报价”、合同招标等原则和程序进行,工作人员 绝不可以收受回扣,徇私舞弊。24.认同企业文化公司把文化 认同作为凝聚企业团队力量的基础。通过各级领导人员的率 先垂范和积极推进,以及系统培训与岗位指引,努力使员工 的观念和行为与企业文化相融合。新员工也应通过“四多一 少”即:多听、多看、多想、多干和少说等方法,迅速完成对 公司文化的认知和认同。25.争做优秀公民公司的每一位员工 都应当模范遵守国家的法律法规,恪守中国优良的传统道 德,进而使公司具备在中国社会环境中生存发展的优秀品 质。