河南商报记者 弯文奎
1月18日,河南商报A05版以《自家联通宽带,为何绑着别人的手机号》为标题报道了郑州市民吴明(化名)的遭遇。
吴先生续缴宽带费时发现,宽带账号绑定了一家公司的手机号,自己却不知情。当时联通客服称,想注销必须提供账号名下公司的信息,为该市民办理业务的人员身份需要核实。
报道发出后,不少市民留言称自己也有这样的遭遇。
【回顾】
自家联通宽带 显示别人的信息
想要注销 需账号名下公司的信息
吴先生直到上周才知道,自称联通公司的工作人员帮自己办理的宽带账号是在一个陌生公司的营业执照名下,并绑在他人的手机号上。
吴先生介绍说,2017年底左右,因为宽带即将到期,给他办理宽带的杨先生便催他尽快续费,为了不影响上网,吴先生便让对方帮自己办理,对方表示要更换宽带账号,考虑到此前的上网业务也是由其办理,吴先生就没在意。
“之前办宽带账号,都会说绑定手机号,这次为何换账号?”吴先生越想越不对劲。
吴先生拨通了联通客服的电话进行确认。对方告诉吴先生,他的宽带账号绑定有一个手机号,即便是宽带账号的地址显示为吴先生家,但宽带号的信息却并不在他的名下。
客服人员还告诉吴先生,绑定的手机号使用的是99元的冰激凌套餐,每年只需240元宽带费,“只要手机不停机,就可以使用宽带”。
这下,吴先生有点迷茫了,一年只需240元就能用的宽带,为何自己要交860元才能使用?
而联通公司的工作人员称,由于宽带账号不在他的名下,没法进行注销,“注销的话,需要那个公司的营业执照等信息”。
17日下午5点左右,一名自称城东路附近联通营业厅的工作人员告诉河南商报记者,办理业务人员的身份需要核实。而之前绑定的手机号,也不再显示。
【疑问】
代理商究竟如何更改宽带的, 有没有权限?
之前办理业务的杨先生是否为联通的工作人员?为何自己家的宽带账户不知情下被绑定到一家公司的手机号上?1月18日上午,郑州联通负责投诉的工作人员给河南商报记者打来电话表示,需要再了解一下情况,核实后再给回复。
吴先生称,经过这件事后,他有很多担忧,“此类现象是否很多?”、“如果使用99元冰淇淋套餐,每年只需240元即可享受宽带,为何向我收取860元,多余的620元去了哪?”
此后,河南商报记者多次询问事情的进展,但得到的回复均是正在处理中。对于为何这么长时间还没回复,联通客服表示一般接到投诉后,处理时间为72小时。
1月19日上午,联通公司郑州分公司一名工作人员联系到河南商报记者,表示之前办理业务的杨先生为代理商,而对于吴先生的遭遇,需要了解一下情况。1月19日下午,吴先生告诉河南商报记者,联通郑州分公司工作人员向其询问情况,并询问吴先生有何诉求。
对于吴先生的疑问:代理商究竟如何更改宽带的?工作人员并没有答复。
该工作人员称,联通公司相关部门正在与当事人进行沟通,并表示下周一会给出处理结果。而对于记者所提出的一系列疑问,需交由相关部门处理,也会尽快回复记者。
对于此事的处理结果,河南商报将继续关注。
(河南商报编辑 张曙辉 见习编辑 吕瑞天)