岗位职责: 1、根据产品、运营策略规划,制定体验保障及客诉处置方案,保障业务稳定运行; 2、监测、分析、提升服务流程与能效,确保用户问题得到有效的解决,为用户的进线体验负责。 3、定义并识别风险客诉,协调推动多角色联动完成风险案例的妥善解决; 4、通过数据分析等方式,收集获取用户体验反馈,提炼用户痛点问题,推动产品的用户体验优化; 5、能协调上下游资源,进行项目管理,保障方案落地; 6、日常跟进处置复杂的客诉,并转化为通用性解决sop,提升解决效率; 任职资格: 1、了解支付、金融行业,1-3年工作经验; 2、懂产品,有客服团队服务设计经验,或掌握用户调研和分析方法者优先考虑; 3、较强的跨团队协作能力,风险判断和沟通协调能力; 4、善于思考,对工作有极大热情,能承受快速成长带来的压力;