安徽芜湖市民孙女士说,面对五花八门的流量套餐广告和纷繁复杂的附加条款,倘若没有火眼金睛,难免掉坑。
在标明全国流量“不限量”的同时,又设置“达量限速”的种种条件,“不限量”算不算虚假宣传?泰和律师事务所律师凌建豪认为,宣传和实际做法不一致,如果用“不限量”进行宣传,有可能涉嫌虚假宣传。但律师也表示,消费者因为没细看说明误入“陷阱”,维权难度很高。
针对电信运营商“不限量”套餐内含隐藏限制条款等宣传问题,6月8日工信部相关司局组织召开会议,明确要求运营商规范宣传。
随后,三大运营商均发布整改声明,称将对套餐中包含流量的宣传进行规范,明确“达量限速”,并且进一步规范销售和服务渠道的经营行为,确保用户明明白白消费。
中国联通沈阳分公司市场营销部产品经理王楠表示自查带来了明显变化。她说:“在套餐宣传、资费公示,包括单据方面都要明确告知用户限速规则,其次,也规范了整个经销渠道的经营行为,要求他们向客户提示套餐流量、速率等资费条款。”
记者以咨询办理流量“不限量”套餐为由分别拨打三大运营商客服电话发现,客服人员均会对相关套餐中的限速条款进行主动告知。