营 销人员只有和客户企业的高层人员进行接触并建立良好的关系,才能充分了解客户企业 的相关信息。 用户—直接使用产品的人 用户(User Buyer)主要是指客户企业中使用营销人员产品的人。不重视用户,往往是 营销人员普遍的缺点。但是,用户对营销人员来说非常重要。客户企业中的用户将直接 使用营销人员的产品,或者指导该产品的使用,并且评价该产品对其工作绩效的关键影 响。如果用户对营销人员提供的产品评价不高,产生不好的口碑效应,那么该营销人员 的销售就凶多吉少了。因此,用户绝非是营销人员应该忽略的那部分人。用户关心的是 该产品能够给自己带来何种便利,是否能够节省自己的时间、提高工作效率等等。