忠诚 ?顾客满意,重复购买,顾客忠诚 全体购买者 满意顾客 重复购买者 忠忠诚诚顾顾客客 顾客忠诚 ! ?重复购买者与忠诚的顾客之间的关系 ?重复购买对产品并没有情感偏好,一些不满意的 顾客或许也会成为重复购买。 ? 品牌忠诚:消费者对某一品牌形成偏好、试图重 复选择该品牌的倾向。 判断对错,为什么? ? 顾客满意了就会忠诚 ? 忠诚就是重复购买 ? 提高忠诚的办法就是打折扣 ? 转换成本高就有品牌忠诚。 某个信用卡公司的顾客随时间推移创造的利润表 年份 获取成本 第1年 第2年 第3年 第4年 第5年 利润/美元 51 30 42 44 49 55 忠诚顾客的价值 ?会有忠诚的顾客很难为竞争品所动,甚至漠视 的态度,无形中可以减轻企业的竞争压力。 ?