1、直接质问:拨打10086然后按人工台,直截了当的说明流量超了,那么客服肯定会说“流量是自己用的,你没有包月要按不包月的计费……”,把责任推到客户的身上。这里就要注意了,我们一定要把责任推回去,问他“为什么流量超了不关闭GPRS功能?”
2、首问责任制:移动公司有一个规定是首问责任制,第一个接待的客服一定要服务到问题解决为止。所以,我们在电话过程中,很有可能人工台的客服会把你推到营业厅去,让你去营业厅仔细核实,或者说把你的问题反馈上去之类的推脱言辞,切记,记住该客服的编号,这样就不怕事情不了了之了。
3、坚定立场:坚持自己有力的立场,维权就要到底。不能接受随便给予一点的补助或者赠送什么套餐。该怎么退就要全款退回,甚至要求双倍还回。
4、注意语言:几句相当使用的反问句:”为什么我流量超了你们还继续让我使用?你可以直接停止的,这样我的手机就不会产生话费了,导致了我这么大的费用,你们移动公司是故意这样让客户产生费用的“;"我的手机被偷了,我是不知情的情况下被用了这么大的流量,这你们移动公司有权帮客户核实的”。移动的流量乱收费,早就在315期间被曝光过,一般会给予退费的。
5、退费:一般退费是按套餐包月退费,或者全额退款,这主要看投诉客户的态度了。你好说话点嘛,退一部分给你;你不好说话嘛,只能是全额退回。
要是觉得这个月流量用的实在太多自己也不是故意的,就用上述方法吧 愿大家明明白白消费,踏踏实实做人。