药店音乐声量大小的 标准最起码要遵循人在药店内的正常说话,应在 1.5 米左右能够听清 楚,但又不被噪音所淹没的范围之内,如果顾客都听不出音乐是从哪 儿传来的,则达不到创造氛围的效果。 衡量声音大小的专用术语是 分贝,分贝是声压级的大小单位,声音压力每增加一倍,声压量级增 加 6 分贝。1 分贝是人类耳朵刚刚能听到声音,20 分贝以下的声音, 一般来说,我们认为它是安静的,当然,一般来说 5 分贝以下的我们 就可以认为它属于“死寂”的了。20~40 分贝大约是耳边的喃喃细语。 40~60 分贝属于我们正常的交谈声音。6O 分贝以上就会是听力受 损,而呆在 l00~120 分贝的空间内,如无意外,一分钟人类就得暂 时性失聪(致聋)。据有关报道,当药店内平均噪声低于 80 分贝时, 音乐环境下的中心音量比环境平均噪声高出 3~5 分贝,可有明显的 降噪效果;当噪声高于 80 分贝时,音量低 3~5 分贝为好。这是因为 人的耳朵对乐曲旋律有选择作用,听起来,强度较低的乐曲反而能掩 盖强度高的噪声。有时,药店内嘈杂的声音可通过音乐来消除。但是, 如果音乐不多加注意与控制,也会成为噪声,让顾客厌烦。 另外, 在调节音乐的声量大小时应该注意音乐声量大可以衬托出热闹的气 氛,但是小声量的音乐,却可以鼓励顾客与销售人员进行对话,并作 进一步的互动,因此,当药店需要人气的时候(如商场搞大型活动或 遇到节日庆典时),便可以播放稍大声量的音乐。相反地,如果销售 已完成,需要顾客项服务人员进行多次询问沟通时(如医疗器械、减 肥产品等)则小声量的音乐要来的恰当。此外,根据音乐种类的不同, 音量的大小也应不同。流行乐曲的音量应比轻音乐的大,流行的摇滚 乐必须达到一定的响度才会有冲击顾客心灵的效果,而轻音乐如果太 响会使人产生厌烦,觉得不合适。 4.时段对音乐的影响 背景音乐 还需要根据每天的时段:开店、打烊、正常人的生物钟变化、天气的 变化来定。上班前,先播放几分钟幽雅恬静的乐曲,开店迎客的时候 就要播放一些对顾客的问候语,同时播放一些欢快的歌曲,如:《喜 洋洋》、《步步高》,因为早上的时候人本来就有一点精神不振的感 觉,播放一些欢快的歌曲会使顾客精神为之一振,使得顾客产生购物 欲。开店之后会有一段时间是人流低潮期,这个时候就应该播放一些 平缓的歌曲来留住客流。效果较好。