内容以“认识您很高兴开头+希望以后有合作机会的商业化内容+或者是结合气节养生提醒的人情化内容+或者是细心观察到的个性化内容。
为什么第一次见面发短信,而且是在十分钟之内,因为客户事多,忙。难得见一次面,为的就是要让客户记住咱们,增加一个销售动作,总是有好处的。
在公司领导陪同下拜访客户的,更应该发短信,因为交谈过程中自己很难插上话,如果不发短信,自己就差不多被忽略了,下次见面又得重新开始。
客户爽约:以短信的方式向客户提醒,这次不来下次再邀约。千万不能打电话,打电话有让客户解释原因的意图,会给客户造成心理压力。
客户不是直接负责人:前期给该客户一直发送短信,当得到关键负责人后,对于非直接负责人的祝福短信也要坚持发,要杜绝客户产生人走茶凉的感觉,项目性销售,要谈成一个客户不容易,但要毁掉一个合作不就是两三分钟的事,他们要是给项目负责人说一句话,我们再要见到项目负责人就难上加难了!
这里总结了一些发短信的方法
1.私人定制短信内容,拒绝群发:内容要符合客户属性,比如客户的性别、职位、家庭状况等等,将带有挑逗意味的短信发给有家室的女性客户就是自掘坟墓,没有孩子的客户收到你的儿童节祝福短信也会拉开距离,所以祝福短信的本质是客户觉着这个祝福正合我意。
2.转发短信改称呼:我相信每个人都收到过转发的祝福,更有甚看完祝福才发现是祝福的别人,原封不动的转发会冷却客户的热情,正确的做法是更改尊称,落款自己某某公司谁谁敬上。
3.内容格式要创新:现在的人们都是低头族,都在忙着玩游戏、刷社交,碎片化时间很少,对于短信提醒,他们从顶部通知瞄一眼就能决定要不要打开看一下,所以,我们就要力求在这不到一秒钟的时间里,达到自己的目的。
祝福短信的目的就是加深客户对自己、对公司、对品牌形象的印象,客户看到那几个字就能知道,哦,这是某某公司的谁谁发的祝福,至于祝福内容,都差不多,看不看都一样。
所以我们的祝福成效关键就在这几个字的用心。
这里发祝福为两个渠道:社交媒介,如微信(QQ、陌陌、来往、微博等等);传统渠道就是短信。
对比发现,社交媒介如微信的显示规律是界面有两个:“界面主体显示为:某某(信息内容)字数显示在30字以内”和“下拉菜单显示为:某某(信息内容)字数显示在20字以内”;
短信的显示规律有以上两种界面主体显示和下拉菜单显示,再有就是顶部滚动显示(全部内容都能滚动显示出来)综合分析我们必须力求在20字以内,说清楚我们是谁,是发给谁的,发的意图。
以我为例,我是做大米的,黔谷坊是我们的品牌,我是送元宵节祝福,客户对象是百穗餐饮徐树来,那么短信内容就是:元宵节到了,黔谷坊大米小谢祝百穗餐饮徐经理(祝福语),那么客户一看到这个标题就知道了谁发的信息,是发来干什么的,是发给谁的。
4.祝福内容多改造。针对祝福的内容,我们可以灵活的更改部分内容,将品牌形象与祝福内容融为一体。这里举例大家就能明白,也是我的例子,我是做大米的。
『把真诚的米,磨成祝福的面,掺上甜蜜的糖,包上吉祥的仁,合成幸福的团,放进如意的汤,煮成美满的霄,送给开心的你。让甜蜜包围你,吉祥呵护你,美满温暖你,团圆拥抱你。祝我所有的朋友宵节快乐!
愿我们一起进步!』
以上是谭XX哥们空间发出来的,再看一下改造后的『把黔谷坊的米,磨成祝福的面,掺上甜蜜的糖,包上吉祥的仁,合成幸福的团,放进如意的汤,煮成美满的霄,送给开心的你。
让甜蜜包围你,吉祥呵护你,美满温暖你,团圆拥抱你。祝某某元宵节快乐!黔谷坊大米小谢敬上』
黔谷坊是我们大米的品牌。
这条短信发完后,有客户就直接来要米进货了,还有回复我,也祝福我的。
改造的精髓就是化品牌形象于无形之中!
1、一般第一次见完客户后回公司,怎么发短信比较好?
雨总回复:
如果想商业化,你就发:认识您很高兴,希望今后有合作机会:)
如果想人情化,你就发:认识您很高兴,秋天来了,风干物燥,注意多喝水哦:)
如果想个性化,你就发:认识您很高兴,看您桌上杯子比较大,不如换个小杯子吧,想喝水要多起来几次去倒水,对血液循环有莫大好处……
如果想稳妥化,你就甭发了,这个销售动作不是最重要的。
2、客户回复了周末愉快短信,是否要回?
我给客户发周末愉快啊,节日快乐的短信过去了,有些客户也回复了“谢谢”。那我还需要给这个客户回个短信吗? 要回,回点什么比较好。我之前的做法是不回。是要趁此机会问点什么吗?
雨总回复:
千万别回了,你一回就增加客户心理负担了哦,想一想是不是?
人家很忙还要跟你互动一会,下次就不喜欢你发的短信啦,咱们知道就好,继续攻心,他们现在说谢谢,那就是口头的谢谢,不是真心的。
3、用短信发问候好,还是微信?
请问下潜在客户发短信问候好一些还是微信呢?发短信基本都没回复的?
雨总回复:
妹妹啊,你才开始发,就指望人家马上回复你,可能吗?
换做你当甲方,你会回复吗?想多了,我的经验是2、3个月后开始见效,半年后大家关系大大增强!至于是微信还是短信,不重要,重要的是你要坚持把这件事给我做好!
4、客户爽约,电话问候还是发短信?
老大好,之前客户有主动来公司找我,约好今天下午来公司,木有来,是是给打电话问候一下好还是发立夏短信?
雨总回复:
当然是发立夏短信,你要装傻!你一打电话,销售主张就不模糊了,怎么,你要听客户不来的解释吗?
这不是给客户施加压力了吗?
客户很忙的呢,咱们要悄悄接近客户,打枪的不要,这次不来,没关系,下次继续邀约……任何人都架不住咱们数量级邀约,放心吧,继续。
5、已经成交的客户还要发信息吗?
我昨天有一问题就是已经成交的客户还要发信息吗?还是那咱周末愉快的?突然之间这么做是不是有点让客人受不了啊?另外的问题,客户会不会认为咱别有动机啊?
雨总回复:
成交客户也要发周末愉快呀,这个是很正常的做法,你心里坦荡荡,客户也就坦然接受了,你要是有N个小心眼,客户能感受到的,不是吗?我们就是真诚服务客户,就是真诚祝福客户周末愉快,难道不行吗?
6、我网上淘宝了一盆小盆栽送给客户,没有署名,客户不知道是我送的,我要怎么跟她说吗?
雨总回复:
模糊销售主张做得不错啊,呵呵,佩服,盆栽需要养活吧,如何养活,客户不清楚吧,你发个短信看看如何?客户不就知道是你送的了吗?而且为客户提供了及时的服务,而且还是在模糊销售主张……
7、二十四节气短信怎么发?
二十四节气短信提前2天的什么时候发好,还是随便?
雨总回复:
1、提前两天,人家万一想应节气做个什么菜,我们要给他们留出准备时间;
2、银行什么机构现在也在发类似短信,我们要抢在他们之前干这件事,客户只能记住第一名!
做什么事情都要动脑哦!
8、周末愉快与养生短信一起发吗?
老大,两个月后发总结是周末愉快和养生短信同时发吗?是发两条还是并成一条发?
雨总回复:
1、怎能一起发送呢,如果发养生短信固化是提前三天,正好有赶上周末,那你就提前2天发养生呗,反正不要同一天;
2、发养生短信时间应该是中午12:00,而发周末愉快是下午16:30,时间也不要一样哦。
9、刚认识的客户能不能发养生短信?
现在我在给一些还没成交的客户把卡片上的资料抄了出来,一个个建档了,可有些没见过几次面的,可以发节气养生短信吗?还是只发周末愉快呢?
雨总回复:
真该把《我把一切告诉你》书里的《人情做透四招》好好看看。
好吧,我给你摘录一段:刚认识的客户,只许发周末愉快,两个月后加发24节气养生短信。如果同时发送,那就是自己销售主张清晰,太想巴结客户了,那样会给客户带来心理压力,可能拉黑你!咱们的销售动作一定要轻,但肯定要精准。
10、周五下午刚与客户分开要不要发周末愉快?
周五的下午刚刚跟客户分开5分钟,短信发不?如果四点半客户就坐对面短信发不?
雨总回复:
哈哈,那还发个毛钱啊……记得临走说一句:嗨,周末愉快:)
11、已成交的客户销量不大,周末短信被拒要怎么办?
已成交的客户,但是用我的货量不大,见了我讲周末愉快短信不要发了,我还要继续吗?还是改发养生短信?
雨总回复:
哥们你的客情关系真不咋地,看看,都成交了,还被客户这样数落,要反思,问题出在哪里了啊!难怪是备胎呢……
人家不叫你发,就别顶风上来,先从增值服务开始入手吧,什么时候人情有了,再发吧,多好的一个销售动作啊,怎么被执行成这样了?你要好好反思了!
12、收到短信的客户有些反应怎么办?
老大好,功力不够,还是忍不住要问一下:我有个客户,5月8号,我发短信是“周末愉快!XX公司胡丰亚”,后就没发了。从5月22号后,我每周都发“祝X总周末愉快!丰亚”第一次没回,第二次回,“谢谢!”,上周回“嗯,你也周末愉快”,今天是“丰亚?有点把我整懵了?"有点纠结,到底回还是不回?他应该不知道我的,他应该误把我当他的一个熟人了,如果知道不是,会不会有被愚弄的感觉?请老大指点了。