@滴滴出行 为#滴滴#的高效点赞 10分钟找到丢失的手机
星期五晚上,和朋友吃完饭回家,刚下滴滴的商务车,看到好朋友的微信,说手机丢在了刚刚坐的车上,并且手机已经关机。
边下车,边给好友发微信,确定目前进展,然而没有回应,又打了一个电话,发现手机依然关机,因此立刻决定给滴滴打电话。
点开滴滴客服,发现要按车型进行选择,才能进行后续,按照直觉和对好友的理解,立即选择了快车,然后选择了手机丢失(强烈点赞,物品丢失里面还有手机丢失的小分类)
接通电话后,本来还担心联系不上好友,无法进行信息确认,或者第三方代查,没有想到,滴滴做的真的是太全面了,运营点赞
表述了是朋友的手机丢失,且目前联系不上她,客服非常快速的和我确认了几个关键信息
第一:好友注册手机号
第二:好友坐车时间
第三:好友此次行程的出行地和终点(当时还报错了出发地)
第四:手机的品牌,型号还有颜色
第五:确认了好友当时坐车坐在前排还是后排
凭借着对好友的了解,以及刚刚路上微信闲聊,回答了上面的信息后,立马帮我们接通了司机师傅的在线三方对话,并提醒师傅开车注意安全[鼓掌]
师傅靠边停车后,即刻帮我们查看了后座,发现了手机。师傅当时已经在离目的地比较远的地方,和师傅确认了如何能把手机送回的方式,留了手机号码,发送了短信。
再次为滴滴的服务全面点赞 ,在收到师傅的个人电话后,滴滴客服小姐姐依然给我发送了短信,留下了另外一种可以联系到司机师傅的方式,并且提醒了失效。
在确定手机的相关事情后,还提醒了我手机找不回来的风险,和挂失等操作。
全程没有任何多余的话语,懂得变通,仅用了10分钟,在好友没有参与的情况下,找到了手机,高效,全面,点赞
第二天,在我们没有任何参与的情况下,客服小姐姐二次帮我们跟司机师傅进行了沟通,并且打电话告诉了我最新情况,避免我们的焦虑。
终于,今天早上,收到了手机,又接到了小姐姐的电话,确认手机是否已经到手。