帆船酒店在中国名声斐然确是实至名归” 除了在 Junsui 亚洲自助餐厅品尝亚洲料理之外顾客还可就近前去另一家卓美亚集团旗下的著名餐厅——郑和中餐厅Zheng He’s这是被誉为中国本土之外最地道的中华料理馆。 郭晓伊来自中国河北是酒店的业务拓展专员从事销售工作。她最初是来帆船酒店实习随后便留了下来现在已有五年多的时间。 “沟通非常重要酒店有很多会说中文的工作人员还有 24 小时中文热线。不论白天夜晚中国客人随时都可以用母语和我们交谈” 她说。 “我们正在加紧把酒店的各类附属产品翻译成中文同时引入 iPad 中文应用程序” 莫里奥表示。“我们还计划增加酒店内会说中文的员工数量” 他说。“这都是为了达到最好的沟通效果。” 对于礼宾部经理奥斯卡 · 范德温Oscar van der Veen来说他的工作核心就是提供优质的服务。他总是时刻准备着“应对一切情形”他新近为其团队招募了第三位中国籍礼宾接待员。 “一般来讲我们的中国客人来这里是为了购物从范思哲、拉尔夫·劳伦到路易威登、沃尔图迪拜就是购物天堂在中国可能有一些货品需要等一段时间才能买到但是顾客在迪拜能选购到当前时尚季的最新款式。中国客人在精品店内购物也非常轻松每家店都配备会说中文的店员提供服务。” 范德温说购物中心分布图的中文版现已发行。就连提供流行的沙漠探险和各种一日游服务的“阿拉伯游踪公司” Arabian Adventures 也出版了中文版宣传手册。 主管豪华套房内务的客房部经理乔瑟林 · 沃利斯Josephine Wallis于八年前加入帆船酒店。她说“客人们都是满怀期望地来到这里他们选择我们是因为信任我们而我们也完全有能力提供他们所期待的个性化服务。” 沃利斯一人主管的客房服务管理团队有 270 名员工其中 20 名左右是中国人专门负责接待不断增加的中国客人。 这里不仅有床具界的劳斯莱斯——瑞典名牌“达克斯那”Duxiana还提供多款舒适松软的鸭绒被以及数量达 17 种之多的各类枕头——帆船酒店极其重视豪华的奢侈服务体验在 2011 年中国农历新年期间客服部的员工别出心裁地将毛巾叠成兔子的造型。客服部还针对男女顾客相应提供爱马仕男士或女士化妆用品其中女性用品包装上印有帆船酒店的标识。 同属客房部的团队领班夏丹说“顾客都想带一点具有帆船酒店特色小东西回家送给那些曾在电视上听闻过酒店大名的家人朋友们。” “帆船酒店是奢华的象征” 莫里奥说“它和劳斯莱斯、爱马仕、劳力士一样都是世界级的一流品牌。对于我们的中国客人和迪拜本地华人群体来说这绝对是一座值得参观、游览甚至亲身入住体验的酒店。”