春节期间,浦江市场所积极部署做好值班值守工作,其中1月24日至30日每天3名干部,1月31日至2月2日每天7名干部,值班值守很重要的一个工作就是及时处理好疫情相关的投诉举报,1月23日至今热线工单不断,有市民热线的,有大联动平台的,有的是对涨价不满,有的是物资供应不足引发的纠纷。 根据区局最新工作要求,疫情相关件必须1小时内有答复。一线监管干部一方面主动联系诉求人了解情况,梳理问题;另一方面安抚诉求人的情绪,希望其不要恐慌,告知政府正在全力保供应的举措。特别是针对政府口罩供应量不足,少数药店自营口罩涨价的投诉,执法人员总是第一时间到现场检查了解情况,调查节前节后的销售记录,固定第一手证据资料,为后续调查取证提供关键证据。