俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在　日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每　一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应　该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。迅速接听　电话。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该　为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规　10秒钟一个电话”。表情、语气愉悦。我们工作的一个　基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我　们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通　的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公　司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微　笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感　受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。