随着越来越多的电商商家开始接触到AI智能客服机器人,那么阿里官方的店小蜜使用怎么样呢?收费又是如何的呢 ?
今天我们就聊下店小蜜的收费情况。
店小蜜有·【流量】、【座席】、【功能】三个计费单元
这里的流量不是智能辅助自动回复数,也不是咨询卖家总数、更不是店铺访客流量。而是①、全自动模式下,②通过服务助手进行接待的,③接待对话量大于等于2轮以上的的买家,三个条件同时满足,才会参与计费的全自动接待流量。
店小蜜的【座席】是指可开启智能辅助的子账户数。
智能辅助坐席是人机结合的接待模式,采用授权制,授权可随时更换。简单的说就是可以几个子账户换着用。智能辅助接待过程人工全程可见,可随时干预。智能辅助接待不计入流量,也无接待人数限制。
店小蜜的【功能】特指那些需要特殊配置的高级功能。
基础版里面对话、知识库、自定义知识都是可以0元使用的。而高级能力自动商品推荐、自动挽回催拍等功能,需要有一定的配置能力和一定的咨询量才能产出效果,故作为专业版和能力包单独发售。
简单的理解就是:
全自动模式通过服务助手接待,记流量;
智能辅助通过人机结合接待,计坐席;
基本对话功能免费,高级功需升级专业版。
然后,并不是所有店铺都适合店小蜜全功能,不同类型的商家购买建议不同。
一、 初创型卖家:日接待人数低于50人,或日均营收低于2000元的商家
购买建议:不买。直接使用0元基础版。
功能包括:基础对话+100uv+1个坐席
使用建议:初创型的商家主要还是以提升运营能力为主,客服提效建议使用店小蜜的基础对话能力。
这类店铺的整体接待量不大,店内客服一般为1-2人兼职,智能辅助在日间大家换着用,可以帮助客服回答30%的常见问题·。
全自动夜间接待,一般夜间咨询占全天咨询的10%左右,约2-5个。全自动可尽可能减少夜间流失。第二天可在离线消息中查看昨晚全自动的接待情况。
基础版的免费流量和坐席足矣支撑创业店铺的使用。
效果预期:帮助人工客服回答30%的常见对话,夜间有接待。
二、 成长型卖家:日接待人数50-200人,或日均营收在2000-10000元的商家
购买建议:专业版2388元/年
功能包括:基础对话+1000UV+1个坐席+商品推荐+智能营销+智能配置+数据分析等等
使用建议:成长型商家流量来源基本稳定,静默转化率基本达标。可以使用店小蜜专业版的营销和推荐能力,提升人工客服的训单转化和客单价。从而提升整个店铺的客流量转化效率。
智能辅助日间接待,可以提升客服接待效率;全自动夜间接待可以减少夜间流失;智能商品推荐可以提升客单价;智能营销话术可以提升问答比,进而提升转化率;智能配置可以提升机器人的配置效率。
流量和座席可解决日常接待的基本需求;而商品推荐所产生的增收,每日只需成交一笔,就能收回专业版的使用成本。
效果预期:帮助人工客服回答30%的常见对话,夜间有接待,人工坐席转化率提升3-5%(相对值).
三、 成熟型卖家:日接待人数200-500人、或日均营收在1-3万元的商家。
购买建议:专业版2388元/年+坐席包2256元/年*1个+流量包188元./个*5个。总计:约6000元/年。
功能包括:基础对话+1000UV/月+15000UV/全年+2个坐席+商品推荐+智能营销+智能配置。
使用建议:成熟型卖家的整体营收基本健康,通常有3人-5左右的客服团队。客服接待存在淡旺季的区分。店内SKU较多,更新速度快,大促及活动期间压力大。
店小蜜智能辅助非常适合商家淡旺季期间的人员调配,统一的知识库也能确保服务质量的统一。而在大促期间卖家问题集中,配置良好的全自动机器人不仅可以降低大促峰值的客服压力,其转化率也不逊于人工客服。
智能辅助日间接待,可以提升客服接待效率,降低人工客服压力;
全自动夜间接待可以减少夜间流失;大促期间接待全自动也可以有效提升大促收益。
专业版的营销和推荐能力,在成熟店铺的接待体量下能将会呈现出非常好的效果。可以成为店铺增收的引擎。
本方案基本可满足全年的使用。
效果预期:人工客服提效30%,每日接待人数提升。人工坐席转化率提升3-5%(相对值)。促销及活动期间可降低50%的人力客服压力,活动整体转化效果提升。
四、 大型卖家:日接待人数500-2000人、或日营收在3-10万元的商家。
购买建议:专业版2388元/年+坐席包2256元/年*5个+流量包188元./个*20个+催拍功能包7888元/年。总计:约2.5万元/年。
功能包括:基础对话+1000UV/月+60000UV/全年+6个坐席+商品推荐+智能营销+智能配置+催拍挽回
使用建议:大型卖家的运营能力基本稳定,客服团队人员在5-15人左右。该层级的商家是客服团队进入标准化和精细化管理的分水岭。客服团队的招聘、培训、流失成本较高。质检质培和业绩压力较大。
店小蜜全自动和智能辅助的组合应用,可以缓解人员管理带来的成本增加。日常使用智能辅助进行提效,高峰时段随时切换全自动进行解压。可以大幅降低客服成本,提升团队的整体效能。
这种接待体量的商家,除了非常适合店小蜜专业版的智能营销能力外。我们还非常推荐商家使用智能挽回催拍的功能。大型卖家的咨询流失用户中,20%曾明确表达过购买意愿,智能催拍功能可以有效的挽回这部分流失用户。在本层级的接待体量下,仅挽回流失这一项能力,基本上一个月内就能收回全年店小蜜的使用成本。
效果预期:人工客服日常提效30%,每日接待人数提升。人工坐席转化率提升7-10%(相对值)。促销及活动期间可降低50%的人力客服压力,活动整体转化效果提升。
五、 行业龙头商家:日接待人数2000+,或每日营收10万元以上的商家。
购买建议:可在官方咨询店小二,或者找当地的线下团队。