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本文适用于 HP 打印机和装有 Windows 操作系统的电脑。
防火墙软件有助于阻止来自网络外部的威胁,但某些设置或配置可阻止与网络打印机的通信。防火墙设置可能会导致出现以下某个问题:
无法安装打印机软件。
安装打印机软件时,网络上找不到打印机。
有些打印机功能可以使用,有些功能无法使用。
打印机突然无法打印。
虽然打印机已联网,但打印机状态仍显示为未连接。
如要确定是否是防火墙造成出现该问题,请使用 HP Print and Scan Doctor 暂时禁用防火墙,然后使用您的安全软件配置防火墙(如有必要)。
步骤 1:暂时禁用防火墙
使用 HP Print and Scan Doctor 暂时禁用防火墙,以确定它是否阻止驱动程序安装或打印机功能。
点击网络,然后点击排除防火墙故障。
单击所有显示启用状态的防火墙软件的名称,然后单击禁用。将所有防火墙都设为禁用。
所有防火墙都被禁用后,安装您的打印机软件,或尝试使用您的打印机。
如果安装已完成,请在 Print and Scan Doctor 中重新启用防火墙。以后安装时,您可以每次都暂时禁用防火墙,或者继续执行下一步,将防火墙配置为允许 HP 程序。
如果打印机功能已恢复,请在 Print and Scan Doctor 中重新启用防火墙,然后继续执行下一步,将防火墙配置为允许 HP 程序。
如果安装失败或者您的打印机仍然无法正常工作,则说明不是防火墙软件的问题。在Print and Scan Doctor 中重新启用防火墙,然后在HP 客户支持中搜索该问题,继续进行故障排除。
注意:
同时使用多个防火墙不会让您的电脑更安全,相反可能会导致出现问题。如果启用了一个以上防火墙,请禁用所有防火墙,仅保留一个。
步骤 2:配置防火墙
杀毒和电脑安全程序,如McAfee 和Norton,包含防火墙软件,可监控您电脑的通信威胁。按照本部分中适用于您的安全软件的步骤操作。
在Windows Defender 中配置防火墙设置
Windows Defender 在所有 Windows 8 和更高版本的电脑上自动安装。如果您使用的是 Win