美团商家遇到有用户给出五星好评的时候怎么回复呢 ?其实很简单,只要想清楚自己的感谢里需要表达哪些意思就可以了,比如我总结的这些点,首先是要表达谢意,之后是要赠送顾客优惠、咨询顾客意见,在这几个过程中,一定要保持预期诚恳亲切。表达谢意
买家并没有义务去发评价,既然发评价了,还发了五星好评,那从内心来说就非常感谢,因此要首先陈恳地表达谢意。
赠送优惠
表达谢意如果只是嘴上说说,有点太形式了,可以赠送顾客一定的优惠,这样既能让顾客开心,又可以增加顾客下次复购的机会,一举两得。
咨询建议
顾客既然认真给了五星好评,那么陈恳请教顾客,请顾客提一些建议,方便下次为这位顾客以及其他顾客提供更好地服务。
语气亲切
这一点看似不重要,其实很重要,比如有些商家会在商品中加一点打印的小卡片,我就不怎么看,直接扔了 ,偶尔遇到有商家手写的 ,那我就会认真看一下 ,至少商家在这方面用心了 ,这个买家是能感受得到的 。在回复买家的好评时候也是,不要机械地复制粘贴,要有针对性的认真回复。