网络舆情正面作用案例: 面对突发事件 如何处理网络舆情
首先分清楚业务主体是政府还是公司 ,是教育机构还是个人 ,然后针对不同的主体 ,舆情应对的措施各不相同 。以天津港“8·12”事故为例 ,进行分析:天津港“8·12”事故一声巨响 ,瞬间集合了人们对当下中国各种问题的猜疑要素 。当官方回应尚在各层级中踱...展开全部
其他答案:按照社会政治态度性质不同 , 可以把网络舆情分为正面网络舆情和负面网络舆情 。 负面网络舆情会引发群体性事件 , 弱化政府公信力 , 造成社会认同危机 , 影响社会稳定 。 要想缓解网络舆论造成的巨大冲击 , 有效管理网络公共空间 , 正确引导网络舆...
其他答案:按照社会政治态度性质不同 , 可以把网络舆情分为正面网络舆情和负面网络舆情 。 负面网络舆情会引发群体性事件 , 弱化政府公信力 , 造成社会认同危机 , 影响社会稳定 。 要想缓解网络舆论造成的巨大冲击 , 有效管理网络公共空间 , 正确引导网络舆情发展 , 可以从以下几个方面入手 。 增强网络监管和网络执法队伍建设 应建立一支网络监管队伍 。 设立专门的办事机构 , 有统一严格的规章制度 , 明确的责任落实制度 。 队伍中的舆情监测员运用短信、 电子邮件、 在线输入等方式上报舆情信息 , 经舆情技术人员整理 , 利用舆情智能分析技术对网络舆情做整体分析 , 及时掌握有关舆情动态和危机征兆 , 以舆情专报的形式向部门主管反馈 , 进而上报领导 。当网络舆情突发事件发生时 , 网络监管队伍可迅速转成网络舆情突发事件指挥中心 。 这样可以提高事件响应速度 , 尽快采取有效措施 , 沉稳应对网络舆情突发事件 。 2 建立健全网络舆情应对和防范机制 首先 , 不断运用网络技术收集、 筛选、 分析、 研判、 过滤网络上的负面网络舆情 。 通过网络信息分析研判系统 , 实时监控网络信息发生和发展动态 , 提高负面网络舆情的预警预防机制 。 其次 , 继续发挥内部网络作用 , 建立信息预警机制 , 使网情动态等涉及群体性事件方面的情报能够达到实时共享 , 一方预警 , 多方联动 。 最后建立快速有效的联动机制 。 3 改进网络技术方法 面对网络海量的舆情信息 ,不可能手工操作 ,必须依赖于先进的网络技术 , 才能有效提取网络舆情发展信息 , 从而实现对网络舆情的管理 。根据自己的工作领域和行业需求 ,选择一个合适而且稳定的舆情监测系统 ,辅助舆情监测工作 。(当前提供舆情监测 ,大数据等服务的公司规模不一 ,各有特点 ,小公司也越来越多 ,市场宣传活跃但日后发展方向不确定等 ,挑选一个合适的舆情监测软件很重要 。) 4 利用政府网络媒体积极引导网络舆情 依托政府网络媒体 , 就网上的焦点问题 , 及时披露消息 , 并且组织有说服力、 有深度的文章在网上刊发 , 解释疑惑 , 维护网上正确的舆论向导 , 逐渐形成积极向上的 “网风” 。 只有确立政府的主导地位 , 充分发挥网络媒体的监督功能 , 才能实现对网络舆情的管理 。 5 注重研究应对网络舆情危机的方法和技巧 在应对网络舆情危机时 , 应注意以下几个方面: (1) 第一时间介入事件 , 争取主动 , 并积极做出回应 。 任何声音当第一时间进入人的脑海后 , 再想用其他声音去覆盖就变得非常困难了 。 因此 , 处理网络舆情危机必学遵循以下原则: 第一时间介入 , 争取主动 , 抢占话语权 , 最大程度地争取得到网民和媒体的支持 。 危机事件发生后 , 网络监管办公室要在第一时间了解、 掌握危机的情况 , 研究应对策略 , 及时与领导沟通 , 并通过新闻发言人迅速将与危机相关的内容用统一的口径、 统一的声音传达给媒体 , 满足网民和媒体的知情权 , 切不可封杀 。 (2)注意用语 , 不回避矛盾和问题 。 舆情危机发生时 , 要遵循 “统一口径、 不说假话” 的原则 , 保证在危机处理中尽量留有回旋的余地 , 做到实事求是 。 (3) 态度诚恳 , 沉着冷静 。 在网络舆情危机处理中 , 负责处置工作的相关人员要始终保持良好的态度 , 做到有礼有节 , 沉着冷静 , 理性面对 , 还要做到有人情味、 亲和力和影响力 。 (4) 领导要以身作则 。 领导在网络舆情危机处理中 , 具有不可替代的作用 。 网络舆情危机发生后 , 领导要尽可能在第一时间到达第一现场 , 适时向媒体作出解释、 承诺和道歉 , 回答社会公众和媒体的问题 , 努力挽救声誉 , 减少网络舆情危机对形象的损害和破坏 。 6. 妥善解决网络舆情危机善后事宜 网络舆情危机发生后 , 要认真受理公众和媒体的投诉 , 安抚群众 , 并对受害方给予慰问和补偿 。 同时 ,对网络舆情危机处理情况进行全面调查和评估 , 并将检查结果写成相关书面报告 。 网络舆情危机过后 , 还应当认真回顾处理网络舆情危机的整个过程 , 及时总结经验教训 , 不断完善相关机制 。 并从中发现存在的问题 , 找出管理中的薄弱环节 , 有针对性地开展形象修复工作 , 以正面舆论向导来宣传形象借机冲淡网络舆情危机影响 。