近日,湖北移动以“优质服务体验季”,走进微笑移动为契机,开展宽带义诊进小区服务,现场邀请服务监督员、移动宽带客户,一起体验5G千兆智能家庭生活,和参与宽带义诊活动,家里网速很慢不用急,移动专业人员立马上门检测问题。宽带人员手提测速工具箱,免费为小区居民提供宽带义诊、宽带测速、智慧家庭升级等各项便民服务,宣传普及宽带网络知识,并对用户在上网、宽带使用过程中,遇到的相关问题进行解答。
在此次宽带义诊活动中,工作人员还对用户宽带问题反馈较多的小区进行重点排查,收集网络故障信息和用户资料,通过后台数据甄别,辅以网络热点图分布,集中优化弱覆盖区域,保证用户正常网络需求。
活动现场,用户胡女士表示家中的移动高清电视偶尔出现加载卡顿的情况,由于子女不在身边,自己不知道如何解决。这次移动义诊人员上门进行了测速优化之后,网速变快信号也更强了。
一个20多岁的小伙反映,家中的WIFI总是出现卡顿、掉线,“吃鸡”实力坑队友,网络使用感知极差,移动的工作人员入户测试网速,发现用户宽带上限为50M带宽,耐心地向用户解释网速对游戏的影响,并现场为用户升档至200M带宽。宽带升级后现场测试使用体验良好,小伙高兴地说“我可算是能扬眉吐气地当一回神一般的队友啦!”
响应速度快,解决效率高,专业能力强,服务态度好。