淘宝上购买商品出现质量问题的,与到实体商店购买商品的处理方式相同。即,卖家要负责退换货并承担违约责任。
首先,可以和卖家协商解决。如协商不成,可以通过以下途径解决:
向淘宝网站管理方面投诉,请求处理交易纠纷;
拨打12315消费者权益保护热线投诉、举报;
到法院起诉处理。