“全面推广实名制,运营商甚至是其外围的代理商手中就可能掌握用户的信息,如何保护这部分信息的安全,是实名制推广中必须要解决的问题。”运营商内部人士坦言。为保护个人信息安全,工信部还公布了《电信和互联网用户个人信息保护规定》,这意味着,国家在推进电话实名制的同时,将个人信息保护提升到了新的高度。从中国移动、中国联通两大运营商客服中心了解到,运营商们也做了相应部署。中国联通客服人员表示,他们将与已签署保密协议的代理商合作,用户个人信息通过客户端直接上传系统,渠道内不留存。此外,用户信息均以加密形式存放。