为了保证顾客能够吃上热乎饭,外卖平台推出超时赔付功能,这个功能不仅让顾客舒心,更是保障了三方利益——督促外卖小哥抓紧配送,让他们送餐更加积极;为平台稍微增收,如果超时了,平台也能赚几毛钱。下面就是一位网友分享自己使用超时赔付的经历。
这位网友说,自己晚上叫了个外卖,但外卖小哥三个小时都没有给他送餐,这位网友觉得自己应该得到50块钱的超时赔付,没想到最后处理结果却让人懵了,这究竟是什么情况呢?
原来这位网友点了一个50块的外卖,却迟迟没有送到,按照在外卖平台上规定,他的外卖已经可以申请赔偿50块了。但对于赔付也有具体要求,超时30分钟,再加上订单必须完成,还需要控制在两小时之内。这位网友说,从晚上8点下单到晚上11点,自己都没收到外卖,他有些生气,再加上已经买了赔付宝,所以想要申请赔偿。他仔细看了看规定,不能让自己白等3个小时,就没敢取消订单。
隔天他换了个外卖平台,重新在这家店铺点了个外卖,这一次很快就收到外卖了,所以他觉得第一个订单应该赔付给他50块的,但是他发惊奇的发现,这个单已经自己结束,且显示已完成了。这位网友当时就怒了,自己等外卖等了一晚上,不仅外卖没有到,而且钱还没了,后台答应取消订单,但没有赔付,也就是说,平台上说的赔付都是骗人的,这不禁让这位网友发问,他的钱到底去哪儿了呢?推出超时赔付又有什么意义呢?
其实在小编看来,这种情况的出现也在情理之中,毕竟凌晨本身骑手就不多,再加上如果距离远,那么仅有小哥肯定也不愿意去送,不过既然我们买了超时赔付,平台就需要对这个功能负责。顾客们多花了钱买的服务,服务就得跟上,就拿这位网友的经历来说,至少把准时宝的钱退回来,不然的话对整个行业的口碑也不好。
对这件事你有什么样的看法呢?