快递企业多参照邮政法相关规定制定本企业的保价规则,形成行业惯例。总的来说,快递行业保价赔偿规则有三项内容:一是按比例赔偿规则,即按照声明价值与实际价值的比例对实际损失进行赔偿;二是理赔审查规则,寄件时物流企业不审查货物价值,由托运人声明货物价值,一旦发生货损,托运人应提供相应价值证明以证明实际价值和损失金额;三是未保价货损按照运费五至七倍赔偿。也就是说,不是保价多少赔多少,也不是实际损失多少赔多少。
保价条款的效力
现实生活中,不少消费者都吃亏在保价服务上。
郭先生通过快递公司运送一批价值10万元的家具,保价声明价值1万元。货物到达后,他发现其中2万元家具损坏,要求对方赔偿,但快递公司仅同意按照声明价值与实际价值的比例对实际损失予以赔偿,声明价值1万元占实际价值10万元的10%,因此只能赔偿实际损失的10%,即2000元。经法院审理查明,“比例赔偿”保价条款以加粗字体在快递单中写明,郭先生签字确认,法院最终采纳了快递公司的意见,判决赔偿2000元。
前文提到的保价条款一般涵盖在快递企业预先拟制的格式合同中,如快递单、快递APP电子服务协议中等。保价制度设立的初衷是在运费远低于货物价值的情况下,合理分担货运风险,同时也起到提示承运人货物价值的作用。快递企业对货物价值事先审查会大大增加物流成本,对绝大多数正常到达快递不具有实际意义,不仅影响客户服务体验,还会降低货物的运输效率,这也是理赔审查规则的依据所在。应当说,从效率优先、货损例外的综合价值角度考量,保价规则具有一定的合理性。
从产生纠纷的情况来看,快递用户多以寄出快递时未注意到保价条款、保价条款加重了用户义务为由提出异议。然而,用户没注意并不意味着条款没有效力。从现有法律规定的角度出发,快递企业在快递单、电子服务协议中只要通过加粗、加黑、标红等形式予以提示说明保价条款的,法院在审理相关案件时大多会认定为有效条款。
如何合理使用保价服务
为了避免财产损失,用户在邮寄快递时须充分理解并尊重现有保价制度,合理选择保价方式。对此,法官建议:
细读运单,沟通协商。用户在签署纸质或者电子运单时,务必仔细阅读保价规则,做到心中有数。如对格式条款有异议,可与快递企业协商,在快递单上手写加注附加条款,或者另行选择其他快递公司。
足额保价,不留后患。贵重物品应尽量足额保价,不足额保