11.24更新
说下顺丰客服工作氛围吧,周围九成都是女生,几乎都是大专,中专,高中毕业,而且顺丰机制,层层施压,会让女人堆更勾心斗角,欺下怕上,这些在顺丰演绎得淋漓尽致。而且顺丰人人觉得自己在顺丰很了不起一样,说到底客服还是服务行业。不要以为工资待遇比其他高点就也为自己能赚这么多而沾沾自喜,其实付给你的都是委屈费,受气费,做顺丰客服,离职时不会带走顺丰的一毫光芒,能唯一带走的就是任劳任怨的能力
大家这么想了解哇,那我就说细点,当然还有售前客服,相当于整个公司的知识库,回答给客户就好了,就是每天不停的接电话就简单的咨询还好,最怕打电话上来火气大一顿骂。。安抚完了丢给售后小姐姐就可以了,一天接100到200电话不等,相对于售后工单处理比较简单,工资也相应比较少,加上绩效4.5~6.5k,加五险,月休八天,对我来说比较友好,压力没有那么大
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顺丰员工答一波,国内客服一般5500~8000,看地方而定,经常加班,加1-2个小时,高峰期有加3小时以上都有国人素质底,做好每天挨n次骂的准备。还有分到好的组长很重要,组长也要看组员kpi吃饭的,做不好气有你好受
国际客服6000~12000,相对比较闲,一般可以准点下班,偶尔加班,高峰期也要加1-3小时不等。客户相对文明一些。
KPI 看客服质量,单子数量,可能一个客户因为是对公司的不满而给你评了差评(不是你的原因),没达到标准就会扣掉几百甚至几千
顺丰客服适合抗压能力比较强的人,节奏很快,做好每天被客户骂或者难缠的准备,一个电话可以缠你,催你半个小时,几乎每天重复着这样的工作,每天处理30~100个单子,几乎每个都要打电话回去,处理退回,还地址等,内容比较单一。待遇还是相对可观的,毕竟一个干两个人的活。