原标题:司机跑完两千元订单乘客失联不付款,滴滴:虽有疑点仍会垫付
滴滴平台催款进度
日前,山西运城市一名滴滴司机王飞(化名)向澎湃质量报告投诉平台反映,他最近接了一个近两千元的订单,加上过路费等总金额超过2500元,乘客一直未支付,滴滴平台在线客服表示订单异常不予垫付。
王飞向澎湃新闻(www.thepaper.cn)称,6月25日,他接到一个快车订单,载着4名男性乘客在运城市多地折返,行驶里程600.70公里,不算高速过路费等费用,该笔订单共计费1946元。
“乘客下车时,说第二天付款,考虑到滴滴有垫付服务,就没想到会这么麻烦,乘客不付款,平台也不垫付。”王飞说。
滴滴平台申诉进度
7月25日,滴滴出行公关部一位王姓工作人员就此回复澎湃新闻表示,这种“大金额、长时距”的订单,可能被系统认为是刷单行为;经过平台的多次核查,虽然疑点重重,但最终决定给予王飞垫付平台显示的订单总额1946元。
滴滴提出的疑点包括:司机账号是一个不常用账号;乘客是一个新账号;订单预估费6元却跑出了近2000元费用。此外,滴滴称,平台联系不上乘客,乘客也没有其他订单,很有可能是配合刷单的账号。
对此,王飞解释称,去年一开始用了朋友驾照注册的账号跑单,后来注册自己的账号后又做了专职的货运司机,因此新账号只跑了几十单。王飞否认该笔订单为“刷单”行为,认为滴滴平台应该按照协定垫付车费。
王飞订单的收费明细 受访者提供
订单持续三天,跑了600公里
王飞投诉称,6月25日,他接到了一个去山西河津市汽车站的订单,4名男性乘客乘车快到车站时,提出改变线路去运城市,他就同意了。
王飞称,在车上,乘客提出想要包车并询问价格,由于对他的报价不满意,最后就按照滴滴平台计价行驶。之后,他带着4名乘客在运城各地往返接送,订单从6月25号开始一直持续到6月29号凌晨,滴滴平台计价共1946元,算上自己垫付的过路费等费用,总计有近2500元。
“订单结束后,其中一位乘客说第二天支付,我想着超过七天平台也会垫付,就没有多想。”王飞说,没想到,乘客迟迟不付车费,由于系统显示的是乘客的虚拟号码,他也无法与乘客联系。
超过七天之后,滴滴平台并未给王飞垫付这笔车费。王飞称,他向滴滴平台投诉,平台显示多次催款无果;他又询问在线客服,在线客服客服表示