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软件工程师按2010年12月的客规规定,普通列车车票可在开车前改签一次或退票,开车后作废。动车组列车改签当日其它次车不受开车前后影响。实际执行时,普通列车开车后也可以找值班站长说明原因后进行改签。 目前铁路规定的退票手续费是票款的5%,退票只在开车前办理。 网上订票可以开车前两小时前在网站上进行一次改签或退票操作,开车前两小时以内,需取出纸票后按普通车票办理。