前厅开房服务流程 流程编号1作业流程图作业要求站位、待客 1、站位接待客人,当客人走进大门以后, 眼睛注视问候; 2、问候客人,并向客人介绍客房房型价 位,确认客人意向。从高价位到低价位顺 序介绍,注意分析客人类型介绍,询问客 人入住时间; 3、当客人确定房型以后,收取客人证件、 押金,注意验钞核对现金数目; 4、电脑出房间押金单,客人签字核对; 5、当客人签字时,注意一定留下联系方 式,客人入住登记表的填写,入住几人登 记几人; 6、接待注意告知房间号码楼层,退房时 间; 7、服务用语和手势恭送客人,收银接待 同时恭送; 8、待客人离开,对讲机向相应楼层报入 住。 2 问候客人、介绍客房 3 4 证件、押金 出单 5 记录客人信息,电话号码 6 告知注意事项 7 恭送客人 8 报入住