家电主管岗位职责 【篇一:家电岗位职责 3】 家电城文件 [2012]002 号签发人: 家电城岗位职责 前言: 本岗位职责并不是要面面俱到,而是对岗位职责进行合理有效的分 工,促使各岗位人员明确自己的岗位职责,认真履行岗位职责,出 色完成岗位职责任务。 总经理岗位职责 工作内容:商场营销战略规划,领导团队建设,人力资源开发,品 牌管理与维护,与商品相关工作。其他与职责相关工作。 负责:销售.仓储物流.售后.内勤,四个部门的指导工作。 部门经理岗位职责 工作内容: 参与营销战略规划,带领团队完成各项任务,人员招录培训管理。 对工作范围内全过程的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考 核评比等。其他与职责相关工作。 负责:销售、仓储物流、售后、内勤。 导购人员岗位职责 工作内容:商品销售,商品售后跟踪,相关库存管理,专业技能学 习,完成上级交办的量化任务,处理和解决销售中遇到的问题,收 集竞品销售及有关资料,区域内卫生清洁,监控重点商品销售库存 情况并即时汇报,其他与职责相关工 作。 售后人员岗位职责 工作内容:为商品售前售中售后的各个环节提供技术支持和售后服 务,专业技能学习,产品的返修.检测.判定及清洗维护和保养,协助 部门经理和销售人员处理客户投诉纠纷,配件申请及保管。其他与 职责相关工作。 仓储物流人员岗位职责 工作内容:商品库存管理和物流配送。 库房装货.卸货.捡货.保管.盘点.对账,运输车辆的线路.时间.配载量 的日常安排,负责仓库内卫生和安全,协助上级处理突发事件,其 他与职责相关的工作。 文职人员岗位职责 工作内容:各种单据的制作和保管,台账管理,各种数据整理和归 纳,协助售后跟踪及协调物流配送, 接服务电话并做好记录和回复,配合财务进行对账及盘点,记录内 部职员各种考核数据和客户欠款督促,销售数据统计分析,上级安 排的其他工作。 结束语: 我们要学会用商业的理性,用系统与权变的眼光,去安排好我们的 工作顺序,主次轻重区分事情的节奏。 明确自己当天及近时期的任务,即有高效的工作效率,又能很好的 休息 和娱乐。 最后,祝愿我们随着诚挚一起发展壮大!!! 家电城 2012 年 4 月 1 日 【篇二:国美电器经理岗位职责】 国美电器经理岗位职责 一、对本部门经营工作负全责,制定落实销售计划及毛利计划,并 及时向总经理汇报工作。 二、 负责对员工的管理及考核,制定奖惩办法和各项管理制度,并 组织贯 彻落实。 三、组织市场调研工作,及时发现经营中出现的问题,及时调整经 营策略,保持正确的经营方针。 三、掌握库存情况,提高资金使用率,加快资金周转,杜绝不合理 的费用开支。 四、妥善处理售后服务工作,负责接待地方政府部门的各项检查工 作。 五、负责本部门的安全管理,杜绝各类事故的发生。 六、做好员工的思想工作,保持与员工经常性沟通,增强队伍的凝 聚力,调动 员工的积极性。 国美干事岗位职责 一、在营业厅经理的领导下负责具体的行政事务工作。 二、负责营业厅的人事营理,如考勤的上报,员工提成、奖励计算 等,对卖场商品价格进行监督核实。 三、负责营业厅的各项统计工作。 四、负责分管营业厅的文件和对文件资料的管理。 五、接听顾客的投诉电话,并及时转述给门店经理或营业厅经理。 六、负责接听公司各部门各单位的电话,及时进行汇报或处理。 四、完成领导交办的其它工作。 国美电器业务经理岗位职责 一、负责参与讨论并制定商品的进、销、存计划,并监督实施。 二、严格把握自进商品货源渠道,负责对进货品种、数量及价格进 行调查统计,报门店经理审批,并负责监督执行。 三、负责与厂家和供货商保持经常联系,随时掌握其销售体系的变 化,及时向门店经理汇报。 四、组织实施促销活动,策划日常的宣传广告。 五、广泛收集市场信息,进行汇总、分析。 六、掌握每日残次品情况,负责及时处理,减少残次。 七、对业务员的工作及业绩负责考评。 国美电器业务员岗位职责 一、负责商品的进、销业务,积极配合经理完成任务指标。 二、收集市场信息,及时向业务经理汇报。 三、熟练掌握商品的价格、型号、功能,努力开发新产品、新市场。 四、负责办理具体业务工作,参与业务谈判。 五、掌握部分商品的进、销、存情况,协助业务经理调整库存,制 订销售政策, 组织促销活动,制定进货计划,并及时退换残次商品。 六、负责建立管理客户档案,并保存有关业务文件。 国美电器营业厅经理岗位职责 一、及时掌握员工的思想动态,提高营业员的工作水平。 二、协助解决、处理顾客投诉等售后服务问题,维护公司声誉。 三、熟练掌握包销商品的进价、销价、功能及各种促销政策,以便 指导销售。 四、检查组长对本组的日常管理工作。包括(卫生、样机陈列、商品 维护、营业厅纪律等)发现违规行为可依据公司有关管理制度进行处 罚。 五、结合市场情况及消费者需求,提出经营建议。 六、监督营业员、促销员对样机及附件做好保管、登记工作。 国美电器营业厅副经理岗位职责 一、协助营业厅经理进行营业厅日常管理工作。 二、组织开展营销活动,负责日常的商品宣传工作(pop 制作,条幅 张贴宣传 等 )。 三、负责协调营业员与库房、售后、派支出等各岗位之间的关系, 协助库房装卸货物。 四、负责营业厅的请、销假,合理安排营业厅人员的工作。 五、负责检查和监督各组长的工作。 六、负责营业厅安全管理制度的制定,并负责监督实施,消除不安 全隐患,保证营业厅的安全运营。 国美电器营业厅组长的岗位职责 一、负责对组内营业员进行业务指导。 二、负责组内日常工作的检查(卫生、着装、胸卡、商品陈列、价签 放置等) 三、带领组内员工帮助库房人员装卸货物。 四、根据门店经理或营业厅经理的指示制作、悬挂、张贴 pop(要 求字迹工整,内容明确,标题醒目)。 五、每周一根据报价单及库存情况,核查厅内商品价钱是否准确、 齐全。 六、对组内厂家促销员进行管理,培养厂家促销员对企业的认同感 , 引导他们服从门店业务工作上的指导和安排,对不合格的员工向经 理提出调换建议。 七、负责对组内人员安排工作班次,并负责考勤的监督管理。 八、及时了解库存情况,并向营业员追报。 国美电器营业员岗位职责 一、服从营业厅组长的日常管理,完成领导安排的工作。 二、主动热情地接待每一位顾客,使用文明用语,为顾客讲解商品 性能,保修须知,解答顾客需要了解的问题。 三、学习业务知识,对不懂的不得随意答复顾客,应立即找其他员工 或组长询 问。 四、销售过程中应主动指引顾客办理交款、提货、试机手续,帮顾 客搬运出门, 全过程礼貌服务。 五、如遇厅内发生突发事件、顾客争吵等问题应主动上前协调,平 息矛盾,并带领 顾客到办公室找经理协商解决,不得影响正常营业。 六、负责所管辖区域内的卫生,做到样机、展架无尘土、地面无纸 屑、包装带等杂物。 七、对顾客反馈的有利于公司业务提高的各方面信息及时反映给组 长或营业厅经理。 八、对顾客所需商品的型号暂时无货的,应及时记录顾客所需的型 号、顾客电话、待货到后通知顾客。 九、营业厅经理分配的售后服务,上门调试工作坚决执行,力求顾 客满意。 十、营业员有责任督导促销员执行公司的各项销售政策,对促销员 有损企业信 誉言行有制止、检举、上报的义务。 十一、对遇有业务批发客户对价格有异议的,应带其找部门领导解 决。 国美电器试机员的岗位职责 一、为顾客试机前应帮助顾客清点附件,检查外观。 二、根据有关操作规程,为顾客调试商品,对有列伤的商品应向顾 客解释,不予返回试机。 三、在调试过程中为顾客讲解机器性能及使用须知。 四、在销售凭证上填写机号,讲解有关售后规定。 五、如遇顾客投诉,应当面解释,不得将事态扩大,解释不通时, 应带顾客到办公室找营业厅经理解决。 六、完成上级领导分配的其它工作。 国美理电器库房管理员的岗位职责 一、一周组织库工对本店帐物实行盘点、清查一次,并将盘点情况 以书面形式上报门店经 二、负责对各种商品的赠品建帐保管,禁止内部人员私自拿用,确 保赠品准确发放。 三、负责指派专人将样品附件,按品种、类型建立帐目实行管理, 领用时需由经手人签字。 五、负责检查库区货物码放,库区卫生、对不合格的情况当即纠正。 六、对日常库存商品管理负责,根据电脑凭证、批单核对数量、型 号后填写入 库单。 七、送货单位结算时,必须准确核对数量,检查是否存在残次,并 以书面形式 报告门店经理。 八、协调与其它岗位的关系,负责对库工的日常管理工作。 国美电器库工的岗位职责 一、负责商品到货后进行装卸、码放。 二、装卸货物过程中严禁摔碰商品、将商品大力置地或将商品倒置 码放,移动商品不得用脚蹬踢。 三、顾客交款后持票提货时库工应主动迎上去使用标准文明用语为 顾客服务,并有责任向顾客解释有关问题,如顾客仍不满意应为顾 客更换。 四、对库区货物应分品种、品牌、型号统一码放,要求彩电、空调 类原则上不得起过三层,排列整齐,横成行、竖成线。 五、及时向门店经理反映销售中心的缺货情况。 国美电器售后服务中心经理岗位职责 一、在门店经理的领导下,负责售后服务中心的管理工作。 二、负责国美门店售出家用电器的安装和保修。 三、教育员工热心为顾客服务、以顾客满意为准则。 四、加强员工的技术培训,不断提高员工的技术水平。 五、收集顾客的意见和建议,及时反馈给门店经理。 【篇三:2013 同发家电管理人员工作职责】 同发家电管理人员工作职责 为了保证公司的各项工作能够顺利开展,更好的提升公司的市场竞 争力,明确公司管理人员的工作职责,工作划分更细,各个岗位责、 权更分明,特制定本职责。 一、总经理职责(张总): 1、主持和召开公司管理人员大会,并负责会议决议的贯彻落实。 2、组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针和投资方案。 3、组织讨论和决定公司的年度经营目标和利润指标。 4、组织讨论通过公司的章程的修改。 5、定期审阅公司的财务报表和其它重要报表,全盘控制全公司系统 的财务状况。 6、决定公司高层管理人员的聘用和解职。 7、决定公司所有人员的报酬、待遇和支付方式。 8、签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料。 9、负责市场部、团购、工程销售管理工作。 10、处理公司其他的重大事项。 二、副总经理职责(刘总): 1、分管公司财务部工作,掌握资金一切动向。 2、负责公司所有单据的审批。 3、签批公司费用报销严格按照《公司费用报销制度及报销流程》执 行。 4、分管公司售后服务中心工作 5、负责公司所有上游业务工作。 5、协调公司各部门工作。 三、总经理助理职责: 1、在总经理领导下,努力作好总经理的参谋助手,起到承上启下的 作用,认真做到全方位服务。 2、协助总经理负责企业管理工作的布置、实施、检查、督促、落实 执行情况。 3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查、落实贯彻执行 情况。 4、协助总经理处理好公司日常事务。 5、协助总经理协调各部门之间的关系。 6、负责分管范围内的各项工作。 7、主管财务部工作。 8、完成总经理交给的其他工作。 四、副总经理职责: 1、主管城区各门店销售工作。 2、负责公司人员管理及分配工作。 3、负责组织公司人员的招聘工作。 4、负责公司销售人员的培训工作。 5、负责组织公司所有促销活动的策划实施。 6、负责公司企划及广告工作 7、主管公司储运部工作及物料管控。 8、负责组建公司售后服务中心及售后服务工作。 9、负责完成交给的其他工作。 本职责从 2013 年 01 月 26 日起试行。 重庆市奉节县同发家电有限责任公司 2013 年 01 月 15 日 五、店长工作职责: 1、认真学习贯彻公司的路线、方针、政策,维护公司和员工利益, 严格执行公司的决议和管理制度,按照公司的总体要求,积极完成 各项经济指标和工作任务,对本店的经营管理、纪律、形象、卫生、 安全等工作负有全面责任,任何方面出现问题,追究责任。 2、坚持原则,公道正派,公开、公平,一身正气,不以权谋私,不 假公济私,诚信经营,依法经营,端正思想,上对公司负责,下对 广大员工负责,言行处事都要把员工利益放在首位,不做有损公司 声誉和员工利益的事。 3、组织好门店的日常经营活动,根据形势、任务和门店的经营特点, 制订出切实可行的营销策略,不断提升应变能力和竞争能力,连续三 个月完不成指标任务的 90%或按半年内达不到平均进度的 90%,免职、 调离岗位。 4、树立超前的经营理念,大胆开发市场,定期召开业务工作调度会, 分析研究市场动态,找出经营活动中存在的不足,适时提出改进意 见,布署阶段性工作任务,抓好营销活动。 5、针对市场和季节变化的特点,适时调整商品结构,推行零库存经 营,实行末位淘汰制,发挥优势,不断培育新的经济增长点,要认 真分析总结原因,指导开展好各项经营活动和管理,全面提升业绩。 6、加强思想政治工作,认真听取员工意见和建议,了解和掌握员工 思想动态,有针对性进行教育,全方位调动员工的积极性、创造性, 保证各项工作的顺利进行。 7、强化整体意识,积极参加公司组织的业务活动,认真抓好服务、 卫生、形象和安全工作,树正气,刹歪风,对不良倾向敢抓敢管, 一抓到底,在其职、谋其政、负其责,出现违规违纪问题,按公司 管理制度处理。 8、严把费用开支和商品购进关,确保商品质量与价格具有竞争优势, 让消费者满意,提升公司的信誉。 9、树立强烈的事业心、责任感,爱岗敬业,率先垂范,扎实工作, 以良好的形象带动员工,积极完成和超额完成各项经济指标和任务。 10、责任心不强,工作不到位,管理不严给公司造成经济损失、发 生不该发生的事故和出现有损公司声誉和员工利益的问题,休岗、 免职、调离岗位或给予行政处分,解除劳动合同,直至追究刑事责 任。 六、业务部工作职责: 1、采购管理制度、采购作业流程的执行与完善。 2、考察供货商的商品质量、供货能力、企业质量保证能力、企业信 誉等方面,在现有供应商基础上不断寻求新的供应商,以确保供应 资源的丰富与宽阔的选择范围,负责新增供应商的寻访、调查、评 估、审查。 3、按照要求保质保量地组织好商品采购供应工作,并随时掌握合同 履行情况,合同中必须注明我公司对产品质量要求的条款,如需更 改合同,在请示后,得到批准方可执行。 4、负责收集商品销售信息,做好市场分析,随时掌握国家相关产品 的标准和政策变化,做好政策分析,为公司决策提供有价值信息。 5、对供应商进行询价、比价、议价,并上报相关信息(交货周期、 供货能力、最低订购量、品质标准、价格条件等)。 6、市场行情的调查、动态资讯收集、整理,及时上报,以便及时调 整采购策略。 7、依公司销售状况适时、适品、适量的采购,并跟催采购进度,确 保订购商品按时、按量、保质送达我司仓库,协调销售的有效进行。 订单变更与撤消、品质要求变更与供方之间的及时信息传递,确保 供方满足我公司之需求。 8、与供应商采购异常、退、换货、补偿事宜的处理,确保我司利益。 9、加强与供应商的沟通与联络,确保货源充足,供货质量稳定,交 货时间准确,同时确保相关政策及时有效兑现。 10、定期整理采购合同、订购单、政策等文件归档保存。 11、做到遵纪守法、秉公办事、大公无私、廉洁自律的职业道德, 做到诚实虚心、尽职尽责、不断学习业务知识,提高业务工作能力 的敬业精神。 七、办公室主任工作职责: 1、统筹管理公司行政服务工作,负责公司行政事务的上传下达。 2、负责各部门之间工作及员工关系的协调。 3、负责公司车辆调度及车辆里程费用考核。 4、统筹负责档案文书管理:负责制定、完善档案文书管理的各项规 章制度,并监督执行,做好保密工作。 5、负责相关会议的组织,以及会议决议的督办事项,负责会议场所 的安排与布置;负责会议相关活动的安排。 6、负责公司的接待工作及政府关系、公共关系的建立、维护及保持: 负责公来访人员的接待。 7、负责公司员工招聘及档案建立。 8、负责公司员工保险事项。 9、完成上级交办的其它各项工作。 八、 团购工程部负责人行为准则: 1、一切以公司利益为重,不做有损公司信誉和形象的事情。 2、定时向公司汇报当期工作情况,接受公司有关部门对工程的监督。 3、因为个人原因(如资料不合格,供货厂家抽查不过关等)造成公 司罚款的,