针对已完成预订服务的旅客,携程也将协助旅客严格按照航空公司、铁路总局等最新疫情特殊规定进行退改服务。对于符合政策的用户,携程已开通自助退改服务通道,同时也已增添处理退改需求的人工力量,为用户带来技术和人工的双重保障。 携程相关负责人表示,携程会一直密切关注国内各地疫情防控动态,同时高度关注各级文旅部门,民航铁路等部门关于疫情保障指示,确保第一时间为用户提供更优质的服务。若取消行程,携程也将严格按照各部门最新规定为消费者提供退改服务,持续为用户提供全方位的保障。