异议处理,即为处理客户的异议。 异议处理就是将顾客的疑问、不满完全解答的过程。顾客在决定的过程中,一般都会提出异议,如果你不能够将异议处理得让顾客满意,就很难实现销售。
异议提出原因:
1、顾客不满意产品、品牌、经销商、销售人员服务态度等;
2、对问题焦点含有误解;
3、对销售人员的说明,保证或厂商的保证表示不信任;
4、试探销售人员,以确认是否被欺骗;
5、讨价还价的藉口;
6、摆出购买者高高在上的姿态。