美甲店标准服务流程话术一套设计严谨、科学的,可操作性强的服务规范流程、 为美甲店竞争提供了坚实的基础,实践证明,下面这套美甲 店一条龙服务,可以有效地保证,每一个员工服务统一规范 化,增强店面产品销售业绩,增加客人对店面的亲切感,是 美甲店管理培训员工的基本要素! 在客户进门之前,美甲店必须要保证店面卫生,环境, 包括音乐准备完毕,店内力求温馨、舒适并有自己的特色, 摆设物品一定整洁,要有美甲店的个性,墙面颜色应与店内 装饰协调 人员必须以饱满的精神开始一天的工作,美甲师统一换 好工服后,在指定区域内活动,员工之间不闲谈,不打闹, 不大声喧哗,准备好工具,迎接客人的到来。 流程一 礼貌热情 迎接顾客 1>顾客距前门三米之内,前台(站门人员)应相视而笑, 向前迎出 “XX 小姐 您好!欢迎光临XX 美甲店!请问有什 么可以帮助您?” 2>如遇到第一次来的客户,可以引导到座位上,手势指 引客人 “这边请,我帮你详细的介绍一下!” 3>如遇老客户 “您好!今天想做什么,上次做完后,感觉怎么样?” “你今天想做什么项目呀?想让谁帮你做呀” 4>如遇到客户手中拿的东西,应主动为客人分担 “你好,我帮你提袋子吧,你请这边走!” 流程二 引导入座 贴心服务 1>在客户前面领路,引领到指定座位,储存衣物。 “您好!我帮您把衣服放在… 2>询问客人是否有指定的美甲师新客人:“请您稍等,我帮您找一位专业的美甲师来, 他做的技术特别好,还很仔细,让他给您推荐一个适 合您的项目吧。” 老客人:你今天做什么呀?想让哪位技师为您服务 为客户贴心服务“您今天喝点什么?我们店里有免费的茶,咖啡… “天挺热的,您来点冰xx,消消暑吧”“您要不要看看杂志,我们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《美甲视界》… 流程三自我介绍 赞美客户 1>美甲师先进行自我介绍,面带微笑,语气平稳缓和, 2>您好!我是今天为您服务的技师,您叫我xx 就可以了, 很高兴为你服务! 3>与客户建立初步沟通,与客户迅速建立良好关系。 “您之前来过我们店吧,我对您的印象特别深,怎么样, 上次服务的您还满意吧!” “您是第一次,来我们店面吧,你放心,我们的技术与 产品都很有保证,你就放心吧。” 4>注意,要看着对方的眼睛,并且,一定要把自己最自信, 最甜美的微笑展现出来。说话时,控制语速,轻柔,不要 给客户造成压力。 流程四 专业沟通