其他题名Study on Risk Perception of Suppliers in E-Commerce Transactions
学位类型硕士
导师陈毅文
学位授予单位中国科学院研究生院
学位授予地点北京
学位专业应用心理学
摘要
电子商务正在成为信息时代的重要经济活动方式,但是在电子商务交易的过程中,由于信息流、物流和资金流的不同步,形成了一个产生风险的虚实界面。过高的风险必然阻碍交易的顺利进行,所以探讨供方在电子商务交易过程中的风险认知是十分必要的。
本研究在文献分析的基础上,通过深度访谈、纸笔问卷和网上问卷调查等定性和定量研究相结合的方法,分别考察了企业供方和个人供方(特别是后者)在电子商务交易中的风险来源要素和风险认知特征,经营情况对风险认知的影响,以及风险应对行为与风险认知间的关系。
结果表明,第一,在电子商务交易中,企业供方的风险来源由四个要素构成,分别为企业内部管理、物流配送、消费者购物习惯和支付系统,其中最担心的是来自支付系统的风险。而且这四个方面的风险均来自于信息流、物流和资金流不同步的虚实界面。
第二,在电子商务交易中,个人供方担忧来自备货、信息呈现、沟通与配送和支付这四个环节的风险;从消费者、中介和内部经营这三个角度来控制风险;从中介与消费者、与消费者的沟通和内部经营三个方面来预测可能遇到的风险,这验证了供方风险认知的多维度性。其中从“忧虑性”和“可控性”入手分析,可以对个人供方对电子商务交易中的风险认知有很好的理解。
第三,对来自信息呈现、一沟通与配送和支付环节的风险的忧虑程度,和对来自消费者和中介的风险的可控程度,都对总风险的认知有显著影响。以上这些对总风险有显著影响的风险来源要素均来源于信息流、物流和资金流不同步的虚实界面。
第四,个人供方的经营情况,经营开始时间、每月成交量、收入情况、交易方式,特别是所经营的产品类别对电子商务交易中的风险认知有一定的影响。而是否有自己的网站和物品新旧程度对风险认知基本没有影响。
第五,个人供方有一种采取尽可能多的风险应对行为的倾向。如果个人供方采取了某些风险应对行为,如交易前最后确认、只和诚意买家交易,他们对风险的忧虑程度更低,对风险的可控程度更高。
研究结果提示,要降低电子商务交易中的风险,就必须大力发展虚拟界