比尔盖茨曾说过,企业竞争是员工素质的竞争,进而是企业形象的竞争,员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人 的道德修养,塑造员工的职业形象,提升企业的公众形象,服务中心 在201X 月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼 仪和电话礼仪,整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践,各位 同事互动交流,更加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节,并 给大家取得了良好的效果。在这次培训中确实学习到了很多东西,以 前对礼仪这个概念很模糊,感觉无非就是懂礼貌,经过这次培训,颇 有豁然开朗的感觉,不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究,不过想来 也是,中国本来就是一个礼仪大国,发展至今,礼仪已经蕴涵了中国 数千年的文化积淀,可算是中国的一种传统文化了,要想真正学精用 精,还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。 孔子曰: 不学礼,无以立。在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重 要的角色,在今天,生活、工作、事业等都离不开交际,而成功的交 际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心, 赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现,还关系到 企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的,个人 的素质修养,直接关系到住户的满意度,关系到公司的利益。它看似 虚无,其实包含在我们没一人的工作生活中,尤其的待人接物 务细节中。希望通过这次培训,把所学的知识真正融入到我的工作和生活中,善学习而努力学习,实现自我和完善自我。对待业主、住户, 既要坚持公司的原则,维护公司利益,同时也要从住户、业主的角度 出发,为住户着想,灵活处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能的 为业主、住户提供更细致周到的服务,同时跟业主、住户处理好关系, 为公司带来效益。 礼仪不仅仅是礼节,它还是源自我们内心的真诚, 当我们真正关心别人,真正善待别人,在意他人的尊严,那就是对别 人最好的尊重,通过本次培训,从见面、握手、微笑、打电话、接电 话等一系列在日常生活的礼仪交往中,经常碰到的细节问题中,感受 到了见面礼仪、电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之 后,我会更加注重“我代表公司,代表服务中心形象”的意识观念, 从一言一行,每一个微小的细节做起,展示我们服务中心的最好的一 面。