长江商报消息 不算大的招牌、约百平方米的空间、一般三到四名工作人员,设置于小区显眼位置或是与工业园其它商铺相邻,这便是兴业银行(601166,股吧)近年来着力布设的社区银行。与传统网点以及自助银行不同的是,这里没有叫号机,没有一米黄线,也没有冰冷的玻璃,,取而代之的是智能化自助设备、液晶电视、整洁的柜台,特别区分出来的儿童乐园和老年活动中心,以及客户上门时夏日送上的冰镇绿豆汤、冬日暖手的豆浆或茶,如果不是大门上的LOGO,真让人误以为到了某家温馨茶室。在这里,客户享受到的是各种便民惠民服务、专业的金融服务、暖心的情感服务……
“在我们网点除了可以办理一般的银行业务,我们还能帮助客户料理生活中的大大小小琐事,比如说小区周边的优惠信息、家政信息、二手房租售信息,不仅能买理财,第三方存管、水电煤代扣代缴,还能在客户购买二手房时提供贷款一条龙服务……”兴业银行百步亭社区支行的邱行长告诉笔者,“社区银行就是我们银行便民服务的金融样版,便民才是社区银行的核心。”
便民,从兴业银行社区支行的选址上就可见一斑,所有的社区支行都设置于小区和工业园附近,贴近广大市民;在服务上,错时经营、特色经营;在发展模式上,社区银行也尽可能的配合物业参与社区共建、支持社区发展,实现银行、客户、社区三者良性互动、和谐发展。
白奶奶是兴业银行航天双城社区支行第一批老客户,当问到她为什么选择兴业银行时,她说:“就在小区楼下,近呀,而且工作人员也特别好,对我们老年人照顾周到。来到这里,就感觉像回家了一样。工作人员很热心,笑容一直挂脸上。存钱、取钱没有设置障碍,我也介绍了不少朋友家人在这开会办理业务。”
“除了办理一些常规的银行业务,我们把客户当作自己的家人,为他们留意小区其它的便民服务并汇总起来告诉客户,这些具有附加值的服务也让小区居民更加相信我们、拉进我们和我业主之间的距离。”航天双城支行行长李丹说,“接下来将保持和提高我们的业务水平,继续为客户朋友服好务。”
文/江飞 陈迪喜