中国电信某分公司欠费清收总结 商业客户部 *** 2005 年上半年,在清理历史老欠费及新增欠费后,我部门怀着极大的忧患意识,所有的欠费客户进行分类,然后针对不同欠费类别进行清收,取得了一些成效,下面具体谈谈我部门清收的经验体会。 综合我部门所有的欠费客户,大致可以分为以下几大类:经营不善破产型,搬迁跑路型,忘记型,忘交型,一次性交费型,赖帐型。 【经营不善型】 这类型客户,因经营不善破产,将电话宽带弃置不用,而后不知所去,欠费无人了来交。这类客户,一般有蛮大的侥幸心理,要么以经营不善没钱缴纳为由,要么一走了之,以为电信找不到人而不交。所以,针对这类客户,我们要提前预警,多上门走访,尽量在客户跑路前催缴欠费。万一客户已经跑路,应该多方打听,只要在本地,没有找不到的,找到后,对其晓之以理,说之以法,一般都会有成效的。 具体例子:长江保险代理有限公司。该公司 2004 年后破产,人员散失,办公地点一夜间人去楼空,其电话宽带累计欠费 1500 元。