首先,我觉得作为职场新人,无论是基层的售货人员还是来往的业务人员,都需要将心态沉下来,无论你的资历和学历有多优秀,也要在刚开始的时候对工作了很多年的老员工表现出虚心请教的姿态,因为,它们既然能够在竞争中成为了胜利者,那么在他们那里肯定会得到很多对破冰有帮助的技巧
第二,做好功课,有人说工作和生活是分开的,但是作为职场小白,尤其是销售行业,如果在工作之余不做任何功课,也很难有所成绩,对于自己的产品要十分的了解,不但要了解它的优点还要了解缺点,要全面去观察,做到心中有数
第三,外在表现与内在素质,我们要面对客户,而人在初次见面时通常对第一印象十分重视,对于销售人员,第一印象至关重要,我们要给客户留下专业,有内函,谈论起产品,眼中放光,滔滔不绝
第四,了解顾客,站在顾客的角度,让顾客体会到不一样的关怀感,这可以体现在微笑服务及眼神交流上,提升自己的亲和力和真诚感,让客户从心里上感受到你是在为他们着想,从而建立一种信任的关系
第五,分析顾客群,顾客分很多种,有沉默型的,有激情型的等,我们要根据他们的表现迅速在心里描绘出顾客的偏好,就像有的顾客太热情的服务可能会让他们感到有利可图,一般这种情况,我们既要表现出热情,又要表现出无所谓的态度,只要抓住他们的心里,例如有的顾客认准的就是价格,你对自己的产品定价已了然于心,这样如果迫切的想破冰,不防抛出底价以求破冰,来增强自信心
第六,很多时候,面对的顾客不尽相同,并且各有风格,对于销售破冰,这不是一句两句就能交代清楚地,不同的人不同的事,都会出现不一样的结果,这对于一个人的从小的自身修养及知识的积累相关,所以,对于破冰,我只有两个词,坚持,用心