随着闲鱼等二手交易平台的兴起,给部分用户带来方便的同时也带来了新的消费问题。在黑猫投诉上,有许多用户反映了在闲鱼所购货物的质量没保障,闲鱼客服判定不公等诸多问题。购买商品货不对板
质量堪忧
有闲鱼买家反映:自己购买的“货物与卖家描述严重不符”,在卖家“也承认了货物描述不符”后,一步步引导买家确认收货,之后买家便“被卖家拉黑”。联系闲鱼客服后,受理结果却是“无法认定举保对象存在欺诈行为”。
类似地,有用户反映在闲鱼卖家处购买了耳机盒后发现商品存在着严重的质量问题。当与卖家协商无果,买家将这一情况反映给客服后,闲鱼官方“认为我的举报不能决定商家有欺诈行为”。
闲鱼客服判定不公
经闲鱼客服介入,闲鱼小法庭却判定有用户反映:在卖家承认包装有问题的情况下,买家并“没有同意退货退款”。买家输,并把钱款全部发给卖家。而卖家收到钱后已将买家拉黑。买家因此认为闲鱼小法庭“判决草率”、“不作为”。
也有卖家持同样的看法。有卖家在黑猫投诉上反映闲鱼客服小二的判决不公正,偏袒“恶意欺诈”的买家,造成了个人利益损害。
闲鱼强制收货问题
有用户表示是快递公司揽件后不发货的问题导致发货时间延长,在没有物流信息的情况下,闲鱼10天强制确认收货。用户认为在没有收到货的情况下强制收货的机制“平添风险”,希望闲鱼能够改进。
闲鱼在黑猫投诉上的投诉量已经达到6827单,而截止发稿日,闲鱼仍未开始回复、处理相关投诉。