买家拍了一套越野射灯(价值1160元)收到货后说配件中的遥控器和控制器不能用(没有拍图证明)。我已经补发了一个过去(遥控器+控制器成本60元)
过了二十多天时间,又说开关不能用,他自己检查又说是是控制盒坏了(没有图片证明控制盒坏的,只拍了一个开关不亮的照片)。让我补寄控制盒,我要求他把坏的寄回来换新,他直接以质量问题为由申请仅退款1160元。60元的东西坏了肯定不可能退1160元,所以我拒接了,最后申请淘小二介入,现在淘小二要我提供进货发票、代购小票和海关证明 ,否则会退款给买家。因为我这个是工厂拿货的,没有这些东西,一直想找淘宝人工服务问问,在卖家服务中心和自助服务地方找不到人工服务的入口,
想问一下。买家没提供商品质量问题凭证。而且我之前已经补发过一个给买家,几十元的一个东西问题,买家还是一直要求退全款申请售后,我没有进货凭证,还联系不到淘宝小二。我应该怎么办呢?