“用户7482963920”投诉“京东物流”,要求赔偿解释,退费,其中涉诉金额8000元,目前投诉已回复。
消费者“用户7482963920”在7月20日向黑猫投诉平台反映:“在京东实体店买了一台机械革命电脑,申请售后了,上门取件,快递小哥当面检查,完好无损,后来电脑到了售后部a面与c面破损。售后那边客服拖延时间将近二个星期后本人自己去找快递小哥取证才得以客服回话答应赔偿但是拒绝承认是物流导致问题,只愿意折价退款,客服给三天时间考虑我不能同意只接受八折退款,商品直接返还,并且说七天之内不同意退款就拒绝处理,国家法律规定物流问题一年内都可申诉并且解决京东只接受七天?我说要通过第三方处理京东客服直接说那之前所有处理将拒不承认,物流问题本来就应该双方协商处理哪有强买强卖的不同意这个方法不协商直接把商品返回,并且本人也无法接受- -个本来没有任何破损的电脑去售后最后只能以八折退款或者直接返回不作处理,我这是物流问题理应由物流赔偿他却说是售后赔偿我并且退款只能折价退款,我是因为物流使我商品破损才去退款不是因为商品质量问题要求退款,客服拒绝承认物流问题并且只能按照售后方面给退款。(本人拥有和快递小哥电话记录和大量客服电话记录)”
商家“京东物流客服”7月21日在黑猫投诉平台回复:“您好,小妹已为您反馈京东客服啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦”
消费者“用户7482963920”在7月24日向黑猫投诉平台再次反映:“京东客服咬死售后处理,并且一直在说根据三包,本人多次强调是因为物流损坏京东客服说因为三包只能进行八折退款”
消费者“用户7482963920”在7月25日向黑猫投诉平台再次反映:“因为邮政申诉需要运单号并且运单号完成,但是京东那边运单号一直未完成,打电话让他们完成运单号他们拒绝说解决之后才能完成,解决之后我还要邮政申诉干嘛呢?钻国家法律空子?他们都收货了说运单号不能完成醉了。”