关于 忠诚,未来购买意向只是一项可能的指标。而且,谈到本文中的自变量棗顾客满意,应当指 出,某一特定事件产生的满意与顾客累计经历所产生的满意对行为的影响是不同的,很可能 后者对行为产生更强的影响。最后,应当指出在这个探讨性的研究中使用了一个方便的小样 本以及与航空业有关的一些情景。那么,对这个特定研究的调查者以外进行推广还是很牵强 最近几年,企业界越来越重视顾客满意和产品/服务质量的思想,意识到顾客满意度对企业的价值;对顾客满意程度的测试以及将这些测试与产品/服务属性相联系,已成为市场驱动 质量方法的一种工具。