为了规范各品牌乘用车新车PDI工作,推动汽车行业规范健康发展,根据司法机关的建议和行业诉求,协会组织行业专家编制了《乘用车新车售前检查服务指引(试行)》,明确乘用车新车PDI项目、流程;规范乘用车新车PDI的修补、校正、更换等行为,确保乘用车新车产品质量;清晰告知乘用车新车PDI相关信息,保护消费者和经营者合法权益。
实施售前检查的主体:在指引中规定,检测主体为经销商。
3.6 乘用车新车售前检查服务:是指经销商按照供应商的规定与标准,对消费者所购乘用车新车进行检查和校正的检测服务,该服务包括对乘用车新车进行外观(内外饰)和随车工具静态检查,以及对功能性零部件、机械构造等进行动态检查,通过检查发现并处理一切不符合供应商规定和标准的项目;并向消费者提供售前检查服务相关信息。
售前检查项目包括:对乘用车新车进行外观(内外饰)和随车工具静态检查,以及对功能性零部件、机械构造等进行动态检查,通过检查发现并处理一切不符合供应商规定和标准的项目;并向消费者提供售前检查服务相关信息。
4 服务项目
4.1 经销商应参照乘用车新车PDI检查表(参见附录C)对交付消费者之前的乘用车新车进行逐项检查。经销商也可自行制定或按照供应商要求制定检查项目,但检查服务项目应不少于附录C的内容。
4.2 检查车辆应按照规定程序进行洗车。
4.3 检查操作分为动态检查和静态检查部分,主要包括以下内容:
4.3.1 根据售前检验单,核对配置单上的有关信息,以及VIN号的一致性;
4.3.2 钥匙通电,待车辆自检结束,启动车辆,观察各种指针、指示灯是否异常;
4.3.3 系安全带,检查安全带指示灯是否熄灭;
4.3.4 将车开动行驶,同时检查方向盘、转向、悬挂、刹车是否异常;
4.3.5 停车熄火,拔出钥匙,完成动态检查;
4.3.6 打开前盖,检查发动机舱:包括电瓶、标签,液位,旋盖松紧等,关前盖;
4.3.7 站在车前部:检查前盖表面,车前灯光等;
4.3.8 检查左前翼子板,左前门、防擦条、后视镜等表面与配合;
4.3.9 进入驾驶室,检查天窗,雨刮,音响、空调,左前座椅等内饰功能;
4.3.10 检查发动状态的发动机舱情况:漏液、异响、电子风扇等;
4.3.11 进入副驾驶座,检查座椅,遮阳板等内饰以及前档玻璃表面;
4.3.12 检查车辆右侧表面质量与配合,包括右前后门,前后翼子板和加油小门;
4.3.13 检查后排座椅以及相关内饰功能与表面配合,检查后档玻璃;
4.3.14 检查后档加热、行李箱,检查后盖,后保,尾灯功能及表面质量等;
4.3.15 检查左后门,左后翼子板表面与配合,后排座椅情况;
4.3.16 绕车检查:轮胎的型号、胎压、鼓包,漏水,钥匙的防盗,遥控、门锁等。
4.4 外观检查时检查人应离车1米以内。
4.5 将检查结果填写在乘用车新车PDI检查表上,并将相关信息上报供应商。
4.6 整个检查流程时间视车辆复杂程度控制在20分钟左右。
对新车销售的影响:主要包括瑕疵项目的处理、信息记录、信息告知。
7.3 瑕疵项处理
7.3.1 经供应商判定,无需返回供应商处理的车辆,由经销商根据供应商的规定和标准对瑕疵项进行独自处理。但是,对于需更换发动机总成、需更换变速箱总成、需车身喷漆(全车半数以上工位喷漆)的乘用车新车,经销商应在供应商的指导下修复。
8.1 信息记录
8.1.1 检查信息应具有可追溯性,为纠正、预防措施提供依据,必须准确、清楚、及时。
8.1.2 对于运输瑕疵项,应在收车检查时查出,并在车辆交接单上记录,承运人与接车人双方签字确认。
8.1.3 对于储存瑕疵项,发生在经销商接收之前的,应由经销商在收车检查时查出,并在交接单上记录,并与承运人共同签字确认;发生在经销商接收之后,交付消费者之前的,应由经销商修复并签字、盖章记录。
8.1.4 对于功能性瑕疵项,应将查出的问题信息,上报到供应商指定系统,并注明“售前乘用车新车”字样。
8.2 信息告知
8.2.1 乘用车新车交付消费者时,应向消费者提供乘用车新车PDI检查表。
8.2.2 乘用车新车交付消费者时,存在以下情形的,经销商应主动向消费者告知:
a) 发动机总成的主要零件:曲轴、主轴承、连杆、连杆轴承、活塞、活塞环、活塞销、气缸盖、凸轮轴、气门、气缸体的修复;
b) 变速器总成的主要零件:箱体、齿轮、轴类、轴承、箱内动力传动元件(含离合器、制动器)的修复;
c) 转向系统的主要零件:转向机总成、转向柱、转向万向节、转向拉杆(不含球头)、转向节的修复;
d) 制动系统的主要零件:制动主缸、轮缸、助力器、制动踏板及其支架的修复;
e) 悬架系统的主要零件:弹簧(螺旋弹簧、扭杆弹簧、钢板弹簧、空气弹簧、液压弹簧等)、控制臂、连杆的修复;
f) 前/后桥的主要零件:桥壳、主减速器、差速器、传动轴、半轴的修复;
g) 车身的主要零件:车身骨架、副车架、纵梁、横梁、前后车门本体钣金(不含喷漆)的修复;
h) 安全装置的被动安全系统:安全气囊、气帘,安全带装置,主动头枕,被动安全系统控制单元或传感器的修复;
i) 车身经过钣金修复后的喷漆;
j) 全车主线束的更换;
k) 不属于上述应当告知的项目,但是修复率超过乘用车新车整车市场指导价格5%的。
按照《消费者权益保护法》第八条之规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。