涵青路上的一家菜鸟驿站内堆放大量尚未派送的快递包裹 /晨报记者 郁文艳
最近,宝山区涵青路上开了两家菜鸟驿站。从此,周边小区的不少居民遇到了一件闹心事:网购的商品如果卖家发中通、圆通或者百世快递,会被先存放在驿站,迟迟不送上门,江浙沪发货的商品原本一天可送到家,现在至少需要两天以上,有居民购买的奶酪、水果等生鲜食品在驿站“躺”了两天变质了,有的包裹甚至已经在驿站“躺”了近一周,有居民还遭遇过深夜10点半快递员大声敲门送快递的事……
生鲜食品成了“重灾区”
近日,家住宝山涵青路一小区的市民曹先生在淘宝上为儿子购买了一套学习材料,卖家发货地址显示是杭州。可是等了两天,也不见快递送货上门。曹先生不禁心里纳闷:以前江浙沪发货的商品,基本1天就可以到家了,这次怎么两天了还没有收到?
不久,曹先生接到一个电话,里面自称是菜鸟驿站的客服人员,一开始曹先生还跟客服对话了几句,但说了几句之后猛然发现,对方竟然是一个智能语音客服,语音通知他快递已经到达菜鸟驿站,请凭取件码去驿站取件。可曹先生记得,他在下单时并没有勾选“商品放在驿站”。此时智能语音客服又称,也可以送货上门。
考虑到这套学习材料比较重,曹先生提出需要送货上门。得到答复:“好的,将派送上门。”可曹先生等了两天,依旧没有送货上门。
于是,他查看了淘宝上的快递员联系方式,表示要投诉,快递员让他不要投诉。第二天上午,曹先生的商品终于被送到了家门口。
事后曹先生打开小区业主群,发现菜鸟驿站送货慢的事已在群里“炸锅”,并引来众怒。
一位小区居民忿忿地反映,她在网上买了黄油、奶酪等生鲜食品,并且备注了生鲜食品,但商品还是在菜鸟驿站存放了48小时,
“这些食品在没有保鲜措施的情况下放置48小时显然会变质的。”居民随后去和卖家沟通,卖家表示不退款,居民只能去投诉。
还有居民反映,快递包裹在菜鸟驿站“躺”了一两天算好的,她的几个快递在驿站已经“躺”了三四天了,还有几个“躺”了快一周了。
当天,已经多次拨打菜鸟驿站和快递公司投诉电话的居民们集中收到了一批之前购买的商品。生鲜产品成了“重灾区”,这家买的李子全烂了、那家买的苹果也烂了……
“昨天一共收到6个快递,其中最早的是9月13日就到了菜鸟驿站的,有两个苹果已经出现腐烂的迹象。”小区居民姚女士说。
除了快递送得慢,导致商品腐败变质等问题,有居民还遭遇过深夜10点多快递员大声敲门送快递的事。一位小区居民反映:“前两天深夜10点半左右,快递员几乎是‘砸门’送来了已经在菜鸟驿站存放多时的快递。”
此外,还有居民反映,包裹明明没有收到,淘宝的物流信息里却显示“已经签收”。