服务承诺书 奶茶店全体员工时刻谨记“服务就是效益,服务就是生命”的市场竞争观念,为顾客提供优质服务,达到让顾客满意为目的。为此我们向您郑重承诺: 服务精神 永不满足、追求卓越 服务环境规范 (1)保证环境整洁、有序、卫生,为顾客提供方便、优美的服务环境。 (2)积极密切配合,共同为顾客创设一个良好的环境。 (3)为顾客提供健康、营养、绿色的食品;优雅、洁净、环保的环境,满足顾客多方面的口味需求。 服务仪表规范 (1)服务人员着装规范,挂牌上岗,着装整洁大方, 工帽端正,不穿奇装怪服、不穿高跟鞋及拖鞋。 (2)女员工不化浓妆,不留长指甲,上班时间不披长发,男员工不留长发,不蓄胡须,不留长鬓角。 服务语言规范 (1)微笑服务,有问必答, 杜绝“生、冷、硬、顶、碰”行为。 (2)言谈举止有修养,语言表达准确、恰当,与顾客交流口语熟练、明确。 (3)使用文明用语,无论何时、何地、何事,不得出言不逊,顶撞顾客。 (4)使用服务礼貌用语,“您好,欢迎光临本店”“请问您需要些什么”“我能为您做些什么”“再见”“谢谢”“祝您用餐愉快”。 服务态度规范 (1)对顾客态度亲切、耐心,讲究工作方法,不视而不见、不以貌取人,坚持微笑服务。不做任何有损学校、店铺形象与身份的事情。 (2)以真诚、礼貌的态度对待顾客,正确认识顾客的作用,尊重、理解顾客,平等地对待顾客,为顾客服务。 (3)准时上岗、坚守岗位、保证做到按时营业,满点服务。 (4)待人有礼貌,态度和蔼,热情服务。对待咨询、询问者要耐心细致,不得敷衍了事。 (5)建立首问制度。无论何事首先问到谁,谁就最先有责任接待。要耐心回答其所提的问题,对不属于自己工作职责范围的工作,应热情引导顾客到相关岗位咨询。 老板 店长 销售服务 店员B 店员A 采购、后勤 3