3.1 加强法律法规的学习,提高自我保护意识和风险意识法律既保护患者的合法权益,也保 护医护人员合法权益,护理人员必须主动运用法律手段维护双方合法权益。所以要组织护理 人员认真学习相关的法律法规,明确工作责任与法律责任的关系,平时工作中自觉约束护理 行为,保护患者并自我保护,防范护患纠纷[1]。 3.2 严格管理,加强规章制度的落实严格遵守规章制度和操作规程是医护安全的基本保证。 临床医疗活动中的每个环节都有不确定的因素,存在风险,大部分医疗纠纷都是医务人员失 职或违反操作常规和规章制度造成的。因此,加强护理人员责任心,严格制度管理是保证护 理安全的有效方法。护士长每天对护理工作的各个环节进行自查,对照规章制度,发现问题 及时纠正,培养护士良好的职业素质和责任心,保证护理工作安全有序进行。 3.3 加强语言沟通,认真做好解释工作护理人员对患者应态度和蔼、耐心真诚并充满热情, 恰当使用亲情称谓,对患者的提问认真做好解释工作。在晨间护理、治疗或巡视病房时主动 询问患者的病情及休息饮食等情况,及时了解患者的需求,耐心倾听、主动疏导,根据患者 的文化程度、年龄等因素使用恰当的语言、手势、肢体语言等,并从患者的言辞、表情等反 映中捕捉信息,了解患者的真实感受,取得患者的信任,缩短护患距离,提高工作质量,提 高患者的满意度。 3.4 加强业务学习,提高护理技术水平随着医学科学的发展,各种新设备、新技术层出不穷, 要求护理人员在工作中不断进行继续教育,熟练掌握新设备的使用。在日常工作中加强技术 训练,严格执行各项护理操作常规,定期进行理论和技术考核,不断提高技术水平。通过举 办学习班培训、外出进修、操作技术比赛等形式全面提高护理人员的业务水平。 3.5 提高护理文件书写质量及护理记录的严谨性《医疗事故处理条例》中第10 条明确规定: 体温单、医嘱单、护理记录单是医疗诉讼中的法律依据。因此护理记录必须及时、准确、真实、详细地进行书写,不能缺项,禁止涂改、粘贴、刀刮,应使用医学术语,尤其对意外事 件发生和处理的相关记录要认真填写,应与医生记录相符,不能随意更改,避免引起护理纠 护患纠纷的处理