我要如何获取 Beats 产品的相关服务?

在收到您寄来的产品后,我们将验证它需要接受哪类服务。我们会对它进行维修,或者将其更换成新设备或是在性能和可靠性上等同于新品的设备。如果产品需要接受的服务不同于您所请求的服务,我们将联系您并提供相关的详细信息。

维修需要多长时间?

通过 Apple 进行的维修大约需要 3 至10 个工作日(从您送修产品之日开始计算)。如果您是通过您当地的 Apple 授权服务提供商获取服务,请询问他们以了解详情。

费用是多少?

在检查过您的 Beats 之后,技术人员会确认维修或更换的总费用。针对损坏、电池服务和 Beats 丢失的相应价格适用于由 Apple 提供的维修。其他服务提供商的定价和条款可能会有所不同。在某些情况下,维修可能会在 Apple 保修、AppleCare 计划或消费者权益法的保障范围内。

意外损坏

如果您的产品出现损坏,或您的维修不在Apple 有限保修、AppleCare+ 服务计划或消费者权益法的保障范围内,您或许能够通过支付保外费用来进行维修或更换。

电池服务

电池属于消耗性部件,有时会因缺陷或因正常使用导致的老化而出现故障。Apple 有限保修的保障范围包括故障电池,但不包括正常使用导致的损耗。
如果您的电池存在制造缺陷,并且在保修、AppleCare+ 服务计划或消费者权益法的保障范围内,我们会免费进行维修。如果您的电池问题不在保障范围内,我们可以提供保外电池维修,但会收取一定费用。
如果您拥有适用于耳机的 AppleCare+ 服务计划,则当您符合条件的 Beats 头戴式耳机或入耳式耳机的电池蓄电量不到原始容量的 80% 时,可以享受更换设备的保障。

您的 Beats 产品是否在 AppleCare+ 服务计划的保障范围内?

AppleCare+ 服务计划可以为您提供来自 Apple 的专家技术支持和硬件保障,包括意外损坏保障。每次使用意外损坏保障都需要支付一定的服务费。
如果您没有 AppleCare+ 服务计划,则需为这类维修支付保外费用。

产品AppleCare+ 服务计划服务费
符合条件的 Beats 头戴式耳机和入耳式耳机RMB 199

快速更换服务

快速更换服务是 AppleCare+ 服务计划的一项权益。

Apple 有限保修和购买凭证

Apple 有限保修针对制造缺陷为 Beats 及其配件提供自产品购买之日起为期一年的保障。Apple 有限保修是对消费者权益法所赋予权利的补充。
我们的保修不对意外或擅自改装造成的损坏提供保障。请参阅相应保修条款,了解完整详情。您可以在线查询保障状态,如果发现记录中的购买凭证信息有误,您可以更新这一信息。如果您的维修不在我们的保修、AppleCare 计划或消费者权益法的保障范围内,您需要支付相应的保外费用。

消费者权益法

某些维修问题可能在您所在国家或地区的消费者权益保护法的保障范围内。

我们的服务后保障

我们对我们的服务(包括更换部件)提供保障,期限为 90 天或者您的 Apple 保修或 AppleCare+ 服务计划的剩余保障期限,以期限较长者为准。无论您何时从 Apple 或Apple 授权服务提供商处获取服务,我们都提供这项保障。这是对消费者权益法所赋予权利的补充。