法律规定
其次,从民航政策角度进行分析。针对各航空公司机票退款乱象,我国民航局在2020年4月30日特别发布了《关于进一步明确民航机票退款有关问题的通知》。该通知特别提到:
航空公司和销售代理企业要切实尊重旅客的知情权和自主选择权。航空公司和销售代企业应在售票时明确告知旅客退款具体形式和相关限制,并以显著方式予以提醒。对于已经销售的机票,航空公司和销售代理企业应当按照运输总条件和客票使用条件办理后续票务相关事宜;若航空公司和销售代理企业采用与运输总条件、客票使用条件不一致的方式(如代金券)退款的,应当与旅客充分协商,并在征得旅客同意后方可使用;如旅客坚持现金退款,航空公司和销售代理企业应予以现金退款。