学习辅助网www.5730.net 莘莘学子必备的交流网站----学习辅助网 www.5730.net 任何管理工作的成败都是态度决定的,解决问题,必须端正态度,只有正确的态度,才能找 出正确的解决方法。这段时间,我认真回顾了咨询工作中的一些问题,总结了几个不同的企 业存在的种种矛盾,从中也发现了几个共同的特点。 一、解决问题凭经验,官僚主义瞎指挥。在珠三角某个企业,大约100多人,主要生产较 为简单的电器产品,企业专业技术人员基本没有,原因是企业老总认为差不多就可以了,这 个行业用高薪专业的技术人员没有用,整个企业只有一个半技术人员,老总算半个。其实当 初企业还是比较有规范,技术及管理人员十几人,但老板认为企业已经上了轨道,没有必要 用太多的技术及管理人员,这样可以减少企业的管理费用。的确,有些产品是一眼就能看明 白,技术资料和管理流程好像变成了摆设。因此,从老总、到管理人员、再到工人,产品的 要求和标准基本是口口相传,原来的资料基本残缺不全,事实是到今天已经没有一套完整的 技术资料。当发生问题时,大家都凭经验去判断,各人按照各自理解去执行,生产现场问题, 除了工人和带班组长处理之外,基本靠老总的电话去指导解决。因此,产品永远出现小问题, 生产管理从来没有畅顺过,老总又不能接受别人的意见,造成产品质量不稳定,交货不准时 成为常态。今天的市场竞争越来越激烈,最终导致企业管理人员和技术骨干流失,企业产品 积压,订单日益减少。 二、工作不照程序,做事随心所欲。某商场前段时间出现了一些问题,顾客投诉服务工作不到位,做成顾客很多不必要的麻烦,同时也给自己企业的运作带来混乱。经过了解和现场 跟踪,发现销售和售后的沟通协调很有问题,销售为了取悦顾客,随意违反工作程序,没有 提前与售后沟通,没有确认配送日程,随口答应给顾客送货的时间,结果做成售后工作无法 正常安排,导致顾客意见纷纭;同时,与售后工作有关的部门,与销售部门工作沟通出现矛 盾时没有合理的方式去解决,最后干脆是我行我素,自行安排送货和调试的工作,对顾客的 感情造成了二次伤害,增加了顾客对公司的不信任。企业高管层对这样的问题总是头痛医头, 脚痛医脚,没有从协调和工作程序执行力方面下功夫,经常找中层干部开会研究,也未能找 出有效的解决办法,最终以各打五十大板来处理,从而影响了企业的商誉,导致老顾客的不 断流失,回头率逐年下