“X女士您好,今年是轻松筹五周年,您是我们的爱心会员客户,特为您提供两项答谢服务。”近日,小李接到一通来自“10109500”的电话,来电者自称是轻松筹客服人员,而所谓的答谢服务,其实是一款保险产品。
作为国内最大的大病救助筹款平台之一,轻松筹寻求保险变现并不新鲜。今年9月更名轻松集团的轻松筹,旗下即涵盖互联网保险销售平台“轻松保”。然而在与轻松筹客服人员交谈过程中,对方表示,小李的信息来自于其自己注册轻松筹的会员信息。
自己并非其保险用户,为何会有会员信息呢?抱着怀疑的态度,小李随后下载了轻松筹APP,才发现自己此前确实有一笔被遗忘了的捐款,而注册日期显示为2016年。
不过,在接下来的通话中,围绕开场白提到的两项答谢服务,却让小李体会到了满满的套路。“明明是卖意外险,改头换面说赠送服务。”小李对《每日经济新闻》记者抱怨道。
更让小李大跌眼镜的是,轻松筹客服在电话中声称的这项针对爱心会员的“专属优惠”却只是营销噱头,全然没显示出对自家会员的诚意来:上述客服人员为小李推介的产品名为“真心守护两全B款保障计划”,对应10万保额的价格为387.9元/月,而在同等情况下该产品的官方测算的价格为379.8元/月。
针对爱心会员的保险“福利”
“首先要赠送给您一项24小时家庭私人电话医生服务。”该名自称是轻松筹的客服人员接着表示,“第二项服务是一个意外报销,包含大大小小的意外;还有给到您的一个住院津贴;以及市面上最高的一个意外保障。”
随后,该客服开始介绍这款意外险产品责任和交费方式。但当小李再度询问赠送的第一项服务时,该客服才表示,当该款保险办理生效后,会员才能享受到前述的增值服务,经小李继续追问,客服表示,24小时家庭私人电话医生服务为该保险公司产品的附加服务内容。
刚刚弄明白所谓的“两项答谢服务”背后其实就是一款保险产品后,该客服人员向小李介绍了该保险的最高保障内容——意外是100%报销,最高保额10万元;住院津贴最高250元/天,每年最高赔付是180天;意外保障最高是1000万元,保障时间长达30年。
不过,在接下来的通话中,小李发现客服举例的保费,对应的保额就没那么可观了。
该客服根据小李年龄给出的保费测算显示,其推荐以月缴方式,对应10万基本保额的情况下应交约380元/月,需连续缴纳10年,一共需要缴纳保