《消费者权益保护法》第35条规定:“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿”。湖南人和人律师事务所律师张憬认为,刘先生在亚马逊中国买到的商品经鉴定非正品,作为销售者应当承担相应责任。网友可依据鉴定书要求销售者即卓越亚马逊按照《消费者权益保护法》第49条的规定承担赔偿责任。如果卓越亚马逊能够提供证据证明该货物来源于九阳公司,其可以找九阳公司追偿。
事实上,在亚马逊中国的退货条款中有一条关于检测报告的规定:“若退换货细则中标注的需要出具检测报告方能办理退换货的商品,请您按照说明书上的联系方式与厂家或供应商的售后部门联系,按照国家‘三包’规定办理检测报告。检测报告办理后,亚马逊中国将予以退换货。”
如果按此规定,刘先生已经收齐了关于产品质量的检测报告。但为何还迟迟不予解决?北京惠诚律师事务所律师、中国网络法律网首席法律顾问赵占领认为,在此案例中,亚马逊中国显然有推脱责任之嫌,存在诸多违约之处。
首先,当刘先生在湖南岳阳维修站开具的鉴定证明被告知不具资质后,其又在广州电美开具鉴定证明,但也被否认。既然亚马逊中国对开具鉴定证明机构的资质及等级有如此之高的规定,就应该在退换货条款中详细注明,而不是牵着消费者的鼻子走。赵占领认为,“不管广州电美及岳阳当地维修站是否具有鉴定资质,只要落款盖章是九阳股份有限公司就具有法律效力。亚马逊中国不按其条款履行责任,属于违约行为。”
记者在亚马逊中国官方网站上,只看见诸如“正品行货”之类对产品质量进行保证的承诺,却未见有关若购买到假货消费者该如何投诉。赵占领表示,亚马逊中国有义务将消费者购买到假货后的投诉流程及相关规定告知消费者。
令刘先生纳闷的是,在多次与亚马逊中国交涉过程中,经常得到不统一的信息。有时说事情正在核实中,等待最新解决方案,也有过直接否定广州电美鉴定报告的权威性和有效性。由此可见,亚马逊中国对于此类事件并没有一个规范的程序可以遵循,这无疑给消费者的维权设置了重重障碍,加大投诉的难度和成本。
现状
“正品”声明花样百出 假货依然层出不穷
记者调查发现,国内绝大部分电商平台都有“正品保障”或类似承诺。
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