20、客人领取遗留贵重物品时,核对无误后,要求客人写收条,填写具体内容和身份 号码并签名,以防冒领。21、遇到客人到总台要求帮开门时,查核电脑无误后与房务中心联系时,告诉房务中 22、客人中午要求延迟退房时,原则上转告客人退房时间为中午12: 00,过此时间后 电脑会自动调整房费,希望客人能理解配合,特殊情况下按权限进行处理。 23、客人因患病要求酒店工作人员外出买药时,应婉言谢绝并建议客人去医院就诊。 为工作人员不是医生,不能诊断客人用药,一旦客人用药有问题时责任很难分清楚。