决不发 生迟出车早收车,中途故意长时间停车、擅自离开教练岗位;决 不发生擅改培训教学计划、训练路线;绝不接受学员礼金、财物 或变相乱收费等有违职业道德、社会公德或违法乱纪事件,廉洁 施教,不收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱乐活动。 如发生上述行为经举报查实,立即更换教练员,退还钱物并向学 员公开道歉。 9、考虑学员要求,合理安排教学时间,严格按照教学大纲 规定的教学顺序、内容、时间组织实施培训教学,保证学员拥有 足够受训时间,接受完整、系统的驾驶知识和技能培训;教学目 标未达到的学驾人员可延时培训。 10、提高工作效率,为学员提供优质服务。 11、营造良好的培训环境,使学员愉快学车。理论教学规范。 按标准建设理论培训的设施、设备。教具、模具、挂图、投影仪、 多媒体及软件的使用性能良好、演示可靠、效果达标,理论教员 持证上岗,有备课笔记,用普通话教学,有较好的课堂组织能力, 学时确认准确,课堂纪律严明、整体运作有序,保障服务到位。 13、实行统一、公开、公平的培训考核,杜绝学员以不正当方式获得培训结业,对培训考试不合格的学员可继续免费培训。 14、由专人负责和学员进行沟通交流,接受投诉三天之内向 投诉者作出反馈,确需延长时间的一般不超过十日,且由学校分 管领导向学员反馈。 15、以上承诺如有违反,可打监督电话 举报投诉,情况 属实从严处理。 二、诚信承诺的形式: 1、学校公开承诺的内容,充分利用招生广告,承诺公示板、 学校网站公布诚信内容,并反映相关诚信承诺条款内容。 2、各有关部门人员应结合实际向学员宣传诚信内容,不定 期对学员进行回访,以检查诚信承诺的落实,专人负责受理学员 投诉举报、监督诚信承诺的实施情况。 3、本制度向社会公开承诺,本单位恪守诚信,欢迎社会各 界广泛进行监督,诚请学员实施现场监督,按受管理部门的管理 监督。 三、诚信承诺的履行 1、经常性开展诚信承诺教育,普及诚信承诺知识,认清诚 信承诺的价值,并定期检查诚信承诺工作落实情况,避免失信于 学员的事情发生。 2、全校所有教职工要结合本职工作开展诚信承诺工作,营 造“以人为本、诚信至上”的驾培风尚;3、对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理,并由部门责任 人采取措施进行补救式服务; 4、年终评比时,把诚信承诺列入考核内容,并实行一票否 四、投诉管理