蚶5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及 时上报或。 客服工作是一个很大的话题,单说一方面未免有失草偏颇, 但要各个方面都展开来说,又未免亟太泛,很难说到重点。只 能选择其中印象梨比较深刻的方面来探讨一下。 首先想说毽说的是团队的组建,一个公司的客户服务睑部从 无到有,该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度,制 度是组建团队的基褥础。具体需要哪些制度是需要根据公司情 况和服务对象而言的,基本的制度应该包莲括: 客服部门管理制度 投诉管理制度 业绩考核制度处理问题流程 制定制度的同时,招聘作为整个客服工作的重点也洗应该 同时开展了,正如文章开头所说,优甓秀的客服人员往往具有 一些性格特质,因ㄤ此在甄选的时候通过谈话,问卷等方式沟昂 通基本上可以知道一个人是否适合从事客伤服工作,谈话是最 好的方式,因为客服工冲作就是直接沟通的过程,面对面的谈 话更头能识别出一个人是否满足客服工作的要求醴。