12月6日下午,中国流通三十人论坛(G30)和中国商业经济学会消费研究院共同组织专家赴北京SKP购物中心进行参观调研。华联集团董事长吉小安先生全程陪同并热情解答了调研专家提出的问题,此次参观调研持续了近6个小时。
一、SKP基本情况
北京SKP原名新光天地,2007年4月开业,由北京华联集团和台湾新光三越集团各持股50%,新光集团负责管理。后华联集团收购了合资方的大部分股权,自行管理,于2015改名为北京SKP。作为北京终极时尚生活方式与购物目的地,拥有包括 HERMES 、CHANEL、LOUIS VUITTON 、 DIOR、GUCCI、PRADA 等国际名品旗舰店、精品店和概念店。
北京SKP以“传播时尚的文化价值、追求至善至美的生活与真诚分享、引领进步的方向、以中国为傲,向世界敞开怀抱”的价值观为客户提供尊享体验。2018年北京SKP的销售额高达135亿元人民币,单体商场年销售额全国第一、全球第二。2019年11月14日至24日举办周年庆活动,根据POS机刷卡及现金进入公司营收数据统计,活动期间SKP单店单日销售额达10.1亿元人民币,日消费者人数达到7万人,直接刷新了以往7.9亿元的最高纪录,成为中国实体店经营的佼佼者,被消费者和新闻媒体誉为“中国高端商场的示范性样本”。
1、坚持专注零售,不赚快钱、“大钱”。吉小安董事长强调,在进入商业行业近30年的时间里,他们始终专心做零售,从未投资过房地产和金融业。今日SKP辉煌的背后,是三十年如一的坚持与专注。
2、坚持品质定位,持续提高国际影响力。SKP赢得全球一线品牌制造商的信任,众多一线品牌商为他们专供定制款商品。SKP注重提高全球首发影响力,发挥首店经济作用,国际品牌首发率达到38%。
3、引领新锐体验式消费,打造高端百货新旗舰。SKP新开的南店(SKP-S)瞄准新一代消费群体,让科技、艺术伴随品牌走进生活,让设计与商业融为一体,SKP和品牌商、艺术家一起把体验式消费推向新的境界,让消费者神驰遐想。
4、利用市场优势,“把品牌培育成大牌”。SKP不断提升一线品牌经营水平,同时也不断增强培育“大牌”的能力,他们与全球200多名新锐设计师订制产品,依靠自己的零售体系把高端品牌做成市场大牌。SKP既是一线品牌的最大经销商,也是未来大牌的市场孵化器。
5、发展自采专营,为消费者创造超值体验。在偌大的卖场里,分布着不同的“SKP SELECT”专业店,这些专业店是SKP全球买手所采购商品的“自营店”。SKP用这种方式来把握市场需求,并通过自营来为消费者创造更好的超值体验。
6、保护企业形象,不搞打折促销。SKP始终清醒认识到,高端商品与高品质服务是SKP品牌的核心价值。偏离这个核心价值的降价促销无异于自毁形象。即使在店庆期间,SKP也无一商品降价促销,而是通过送礼品、礼券等方式来密切与消费者关系。
7、注重市场信号质量,保持消费群体稳步提升。与许多零售商不同,SKP不接受团体消费和旅游团,他们认为,那种“例外性”消费能扭曲市场信号,影响SKP供应链机制,也会影响对SKP忠诚客户的服务品质。SKP追求的不是一时的高销售额,而是消费群体的平稳增长。
8、实行精细化管理,让消费者获得最好的体验。