因为大家知道,一个人的情绪化基本是在短时间内寻找发泄渠道,所以一般用户给差评都是在气头上,即收到餐后不久。如果一个差评隔了几天才出现,这个就非常可疑。是恶意差评的概率比较大。
3、不接电话、拒绝沟通,我们当收到差评时一般都会和顾客积极的主动联系,大部分顾客虽然很生气但是还是会接受沟通的,而恶意差评者一般会拒绝沟通(因为心虚),甚至不接电话。这样就更加确定了我们的判断。
如何处理恶意差评:
1、一定要尝试获取证据,打电话时一定要录音、加微信发短信都可以截图。 目的是有理有据的回复、第二是为了向平台申诉。取得证据后把录音交给客服,争取删除差评
2、遇到恶意差评不要怂,直接怼! 因为差评不光是影响我们的总体评分,更重要的是很多用户在下单前都会浏览其他人的评价,如果我们遇到恶意差评没有有理有据回复的话,会让用户误以为是我们商家的问题。所以我们一定要澄清事实、阐明真相。
参考资料:搜狗百科 - 负数美团外卖