三联济南家电商场 部门职责汇编 二 00 二年四月 办公室职责范围 1、建立健全各项相关规章制度。 2、负责人员招聘、甄选、定岗定编、待岗人员管理, 办理劳动合同签订、终止及解除等工作。 3、进行薪酬发放、考核汇总及各类保险管理等工作。 4、负责培训组织管理工作。 5、负责营业厅导购员和厂方促销员的日常监督管理。 6、负责 ISO9000 质量体系运行的维护工作。 7、负责公文、会议纪要的拟制、下发及监督执行等工 作。 8、负责印鉴及工商执照的日常管理工作。 9、负责车辆、广播室及来人接待等工作。 10、及时完成领导交办的其它工作。 2 营销策划部职责范围 1、负责商场及竞争对手促销信息搜集、分析及备案等 管理工作。 2、负责新闻发布管理及广告宣传、媒体联络及接待等 工作。 3、负责促销活动、广告宣传等策划、报审及组织实施 工作。 4、负责与采购部门、厂方的关系协调及厂方现场促销 活动审批、协议签署等,协调布幅、广告位、户内外活动场 地管理,并监督实施。 5、负责卖场布局调整规划、施工、展台展柜调整施工 及日常巡检管理。 6、负责签署场地使用协议书并催促交款、费用结算、 归档等。 3 计 财 部 职 责 范 围 1、 协助公司领导贯彻、执行党和国家的政策、法令, 遵守国家法律、法规。 2、 协助公司领导进行企业内部管理体制的配套改革, 建立与企业发展相适应的财务管理体制。 3、 协助公司领导确立公司的经营方针、发展目标和经 营策略。 4、 组织公司的财务管理工作,组织财务人员认真贯彻 执行国家的经营方针、政策、法律、制度。 5、 及时向领导提供经营决策所需要的会计信息, 6、 与财务相关的 ERP 的实施与推进工作。 7、 正确、及时地完成公司领导分配的其他任务。 4 单店采购部岗位职责 1、负责采购配送范围以外的商品及商场紧急缺货。 2、负责与承包厂商的合作业务。包括商品采购、每月 付款、抵税等事宜。 3、负责与移动通讯、联通公司的业务,每月准时回收 返利(包括网络店、联华营业厅) ,协调本营业厅与移动公 司、联通公司的业务关系。 4、协调与配送总公司的货源供应、特价商品造成的成 本损失等, 督促因工作不及时造成的未验收或退换积压残次 商品等工作的解决。 5、与信息科、物流科相关业务的协调工作。 6、新品上柜的工作。 7、及与厂家对帐的业务。 5 营业管理部职责范围 一、ERP 小组 1、管理维护网络系统及计算机、外围设备,并审核建 档。 2、ERP 系统运行维护及保障。 3、对各部门微机配备需求进行审核,提供处置方案。 4、 负责 ERP 业务流程的制定、 改进及规章制度的制定。 5、负责微机操作及 ERP 相关环节操作人员技术培训。 6、对技术等培训资料进行整理、编制及存档保管。 7、对 ERP 运行情况进行监督考核,并定期汇总上报。 8、负责每日商品数据下传及销售数据上传,并检查数 据的一致性。 9、负责组织家电商场盘点及技术支持。 10、负责与总部 IT 支持部进行联系,提交相关开发需 求、ERP 运行的技术支持需求等。 11、对家电商场微机系统及 ERP 系统应用的技术创新、 管理创新。 6 二、信息科 1、负责 ERP 系统商品基础信息的维护工作。 2、信息管理 (1)负责市场信息的收集、整理、分析、存档及调研、 预测工作。 (2)负责内部及外部信息渠道的建立与完善。 (3)负责同行业经营、促销信息的收集整理、分析、 存档。 (4)负责购销存信息的收集、分析、存档以及销售报 表的制作。 A 月度经营汇编及统计日报。 B 家电总公司统计月报、统计季报。 C 政府统计、信息部门统计报表。 D 月度经营分析。 3、 负责家电商场商品供应、 货源落实及商品需求分析、 销售分析、销售预测。 4、负责制订经营计划及监督计划执行情况。 5、负责制定经营考核管理办法及经营考核的落实。 7 6、负责家电商场的样品管理工作。 三、送货科 1、负责顾客购买商品的送货,退、换货工作; 2、负责各部门、各营业厅工作用车的调配工作; 3、负责对送货服务质量的回访工作; 4、完成领导交办的其他工作。 四、安装科 1、执行公司的有关精神、决议和规定 2、负责顾客购买商品的安装工作 3、负责安装服务的回访工作 4、与相关部门和厂方进行业务衔接、信息联络和工作 协调 5、完成领导交给的其它工作 五、物流科 1、负责商品采购量的审核、订单处理、商品验收、保 8 管、出入库、装卸、运送及整体的督导工作。 2、将 26 大类商品根据其安全库存进行及时补货。 3、对于不良(滞销、残次)商品进行迅速及时有效的 分流,保证合理的库存质量及库存商品的良性循环。 4、提高物流管理的整体业务技能。 9 投诉中心职责范围 一、投诉中心 1、 负责制定顾客投诉处理管理制度并组织实施; 指导、 监督、检查各商品部、营业厅、送货科、安装科、维修部、 其它管理部门等顾客投诉处理工作。 2、负责向各部门提供有关预防不规范服务发 生的预防措施及方法。 3、受理顾客对家电商场范围内的服务质量、商品质 量、送货(安装、维修)质量、六项承诺等方面的投诉和咨 询, 根据国家法规和公司承诺对顾客的投诉及时调查、 处理, 并限时回复顾客。 4、向总经理汇报重大顾客投诉及调查处理情况;定期 汇总、通报顾客投诉处理情况。 5、负责在家电商场范围内进行《消费者权益保护法》 等法规的宣传贯彻。 6、与消费者协会及工商局等有关行政管理机关保持联 系及良好的协作关系, 掌握有关法规政策的实施动态, 并组 织参与以上各部门组织的各种维权护法活动及相关评比活 动。 10 7、负责家电商场经营范围内的顾客商品修理、更换、 退货等工作的协调、指导及处理。 二、回访中心 1、根据原始资料回访顾客,忠实记录顾客投诉、意 见、建议、表扬等反馈情况,做到回访率 100%。 2、对回访中顾客反映的问题按有关法规及公司规定 予以答复, 回访中发现的问题及时上报, 由管理人员协调各 部门解决,并督促责任部门向顾客回复处理意见。 3、对回访中发现的问题按性质分类,每半月汇总情 况及顾客满意率,将分析报告报分管领导。 三、维修服务接待处 1、负责接受顾客关于维修知识、消费者权益保护知识、 公司维修服务承诺的咨询。 2、代收三联顾客送到柜台的商品。 3、代顾客办理登门服务登记。 11 一、安全保卫处 1、负责济南家电商场安全保卫工作。 2、负责消防工作。 3、协同进行员工的治安、防盗、防诈骗、防火、灭火 等教育培训。 4、负责济南家电商场的防汛工作。 5、对发生的治安、盗窃、诈骗案件及时处理并协助公 安机关进行侦破。 6、完成领导交办的其他工作。 二、总务 1、负责营业大厅、公共通道及各种设施和大厦外围环 境的清洁,负责清洁人员的组织管理工作; 2、负责三联大厦员工摩托车、自行车和家电商场顾客 自行车的存放管理工作及车管人员的组织管理工作; 3、负责营业现场卫生督察工作和员工、顾客看车处的 现场管理工作; 4、负责商社、总公司和商场办公、清洁、经营用品的 制作、购买、保管和发放; 12 5、负责家电总公司各单位和商场营业人员、辅助工序 人员工装的采购、保管和发放; 6、负责固定资产、低值易耗品的审核、购买、管理、 发放和调拨,木制品(货架、货柜)的维修工作; 7、负责营业现场花卉的租摆,营业员更衣橱的管理, 饮用矿泉水的购买、保管和发放; 8、负责职工餐厅售餐单位的确定和协调、饭菜质量的 督察等工作。 营业厅职责范围 1、向消费者宣传商品和商店形象,提高品牌知名度。 2、在卖场派发商店和商品的各种宣传资料。 3、做好卖场、商品和 POP 的陈列以及安全维护工作, 保持商品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 4、时时保持在卖场良好的服务心态、创造舒适的购物 环境, 积极向顾客推介, 帮助其正确选择能满足他们需求的 商品。 13 5、利用各种销售技巧,营造卖场顾客参与气氛,提高 顾客购买愿望,增加商店的营业额。 6、收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望,及时 妥善地处理顾客抱怨,并向店长汇报。 7、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并 向店长汇报。 8、完成日、周、月报表填写等各项行政工作,及时上 交给经理。 9、完成店长与其他上级主管交办的各项工作,并坚定 实行商店的各项零售政策。 10、学习 ERP、POS 开票系统,掌握基本开票技能。 11、做好日清月结工作,及时做好坏货的移库。 12、 对样机周转处理及时提出合理建议, 保证柜台样机 的良性循环。 14