最近,德邦快递因工作失误接连造成的包裹丢失事件备受公众关注。比如,价值15万元的包裹被失误销毁、毕业生的毕业证学位证寄丢了……一时间,关于快递丢失如何赔偿的话题再次成为社会热点。
数据显示,今年二季度,快递服务消费者有效申诉量同比下降72.1%,对快递企业有效申诉处理满意率平均为97.4%。不过尽管如此,快递损坏丢失等现象仍时有发生。中国快递协会原副秘书长邵钟林告诉经济日报记者,目前,大部分快递企业为了尽可能降低快件丢失、损毁率,纷纷加大投入,运用高科技手段,对每一个快件的轨迹监控,一定程度上减少了快递丢失、损毁情况的发生,但由于快递服务流程长,存在一定比例的损坏、丢失仍在所难免。
“一般来说,消费者寄的包裹分为两种,即一般包裹和保价包裹。”邵钟林介绍说,一般包裹就是平时寄的普通包裹,保价包裹则是消费者在寄包裹时,用了保价服务,也就是多交了一笔保费。比如,寄包裹保值2000元,以千分之一的费率算,就要支付2元保费。
相比一般包裹,保价包裹除了快递费贵一些,赔偿标准也更高。根据《快递服务国家标准》,发生包裹延误、丢失、损毁或内件不符时,对于一般包裹,快递公司除了要免除本次服务费用,主要是根据实际损失赔偿,且只赔偿直接损失,不赔偿间接损失。保价包裹除了免除服务费用,还要按照保值金额赔偿。“保价包裹对于快递公司的免责条款特别严苛,除非是法律认定的不可抗力造成的损失,否则快递公司都要照价赔偿。”邵钟林说。