版权声明:本文为博主原创文章,遵循 CC 4.0 BY-SA版权协议,转载请附上原文出处链接和本声明。
2019年最好的7个人工智能聊天机器人
作者:panchuang.net
来源:hubspot
无论是Facebook Messenger,他们的网站,还是聊天软件,越来越多的品牌正在利用聊天机器人为客户提供服务,营销他们的品牌,甚至销售他们的产品。
但即使大多数聊天机器人都可以处理中等复杂的对话,例如欢迎对话和产品发现交互,但是为其会话功能提供支持的if / then逻辑可能会受到限制。例如,如果客户询问您在设计聊天机器人逻辑时没有考虑到的一个独特而紧迫的问题,那么它无法回答他们的问题,这会让您的客户陷入困境并最终使他们对您的客户服务不满意。
解锁技巧,系统和推荐资源,以保持领先于技术曲线。
幸运的是,可以解决这个问题的聊天机器人技术的下一个进步正在获得能量 - 人工智能的聊天机器人。通过利用机器学习和自然语言处理,基于AI的聊天机器人可以了解客户请求背后的意图,在与客户交互时记录每个客户的整个会话历史记录,并以自然,人性的方式回答他们的问题。
如果您当前正在使用标准聊天机器人,但想要升级到AI驱动的聊天机器人,那么我们已经为2019年制作了最佳人工智能聊天机器人列表。请继续阅读,找到合适的人选。
最好的AI聊天机器人
Watson AssistantBold360RulaiLivePersonInbentaAdaVergic
1.沃森助理(Watson Assistant)
图片来源:IBM
由AI领域的领导者之一IBM开发的Watson Assistant是市场上最先进的人工智能聊天机器人之一。通过预先培训您的特定行业内容,Watson Assistant可以了解您的历史聊天或通话记录,在您的知识库中搜索答案,要求客户更清晰,将其引导至人工代表,甚至为您提供培训建议以提升它的会话能力。
Watson Assistant可以在您的网站,消息传递渠道,客户服务工具和移动应用程序上运行。聊天机器人还附带了一个可视化对话框编辑器,因此您无需任何编码经验即可开发它。
Bold360
图片来源:Bold360
受到Intuit,Edible Arrangements和Vodafone等客户的信赖,Bold360获得了自己的自然语言处理技术专利,帮助品牌建立聊天机器人,无需关键字匹配即可了解客户的意图,并学习如何为他们提供最准确的答案。
Bold360的会话AI可以解释复杂的语言,记住整个会话的背景,并自然的回答客户。客户甚至可以通过聊天机器人购买您的产品。您还可以为聊天机器人提供自己的个性,并在大多数消息传递渠道上运行它。
Rulai
图片来源:Rulai
基于深度学习的自然语言理解和自适应多任务功能,Ruali是一款面向企业品牌的人工智能聊天机器人,可以理解对话的背景,预测用户行为,掌握客户偏好,采取行动,切换到不同的任务,并要求客户进一步说明。
Rulai还集成了大多数消息传递渠道,客户服务软件,企业业务软件和云存储平台。您可以使用其拖放式设计控制台从头开始构建Ruali聊天机器人,让其AI适应您的客户,或者您可以部署预先训练的聊天机器人,该聊天机器人已经从您的特定行业提供数据。
LivePerson
图片来源:LivePerson
通过收集超过20年的消息传输数据并将其提供给人工智能聊天机器人,LivePerson可以自动化几乎所有行业的消息传递,并与大多数消息传递渠道集成,如您的网站,移动应用程序,Apple Business Chat,短信,Google Rich Business消息,Line,Facebook Messenger,WhatsApp和Google AdLingo。
LivePerson的BotStudio还允许您从头开始构建聊天机器人,没有任何编码知识,其分析仪表板可以跟踪实时情绪,机器人遏制率,机器人对话时间,总对话时间,平均订单价值和机器人包含销售等指标,允许你要掌握你的聊天机器人对你的业务底线的影响。
Inbenta
图片来源:Inbenta
Inbenta的聊天机器人专为企业品牌设计,利用机器学习和自己的自然语言处理引擎来检测每个客户对话的背景并准确回答他们的问题。 Inbenta还提供了一个对话管理器,允许您创建自定义对话流和路径。
此外,当Inbenta的聊天机器人意识到您的一个客户需要与人交谈时,它会将对话升级到相应的人工客服。为了使您的聊天机器人看起来更加人性化,您也可以为它创建一个自定义头像。
Ada
图片来源:阿达
受到Medium,Shopify和MailChimp等客户的信赖,Ada是一款基于人工智能的聊天机器人,具有拖放式构建器,可用于训练,向某些消息添加GIF以及存储客户数据。
Ada还可以与大多数消息传递渠道和客户服务软件集成,向您的客户发送个性化内容,询问客户反馈,并报告您的机器人的时间,精力和成本节省。根据他们的网站,Ada为客户节省了超过1亿美元的节省和10亿分钟的客户服务费用。
Vergic
图片来源:Vergic
Vergic提供了一个人工智能的聊天机器人,可以作为您企业的第一线客户支持,处理交易聊天,并将更复杂的问题转移给您的实际客户服务代理。它就像一个混合聊天机器人,可以提高员工的工作效率。
通过利用自然语言处理和自然语言理解,Vergic还可以执行情绪分析,共享文档,突出显示页面,管理会话工作流程以及报告聊天机器人分析。
以上都是英文的聊天机器人,下面推荐一个中文人工智能聊天机器人。
8.BotMind
图片来源:磐创AI