移动的意思很明确,就是肯定不会主动为客户取消套餐,客户必须主动办理,但是通知的应尽义务还是会做的。当然移动也不敢和官方大大硬气,客气的套话还是要说的,类似会深刻吸取教训,尽快完善相关产品体系,优化服务流程之类的说辞。很多网友都在质疑,套餐真的起到优惠的作用了吗,优惠了多少为什么不公开呢?其实,此次漫游费事件我们还需要站在不同的角度理智看待。
首先站在客户角度,既然移动取消漫游收费已经三年多了,那么亲情省套餐也就没有存在的价值了,应该自动取消。而反过来站在移动的角度出发,他们的确没主动取消客户套餐的权利,他们的义务也只是通知客户。