1、改进考核办法。市行应增加中间代理业务等工作目标的考核内容。存款指标应改单一的 全年任务为基本任务和考核任务两个指标。考核方法上可采 取任务到季,分解到月,考核到旬,酬效挂钩,季末兑现, 年终结清的方法,以便于各行咬住各季目标,由低于高,循 序渐进,全面发展。2、完善激励机制。一是加大市行对县 级行考核结果与员工收入的挂钩四季度,提高活工资留成比 例,加大存款考核的权重,拉大行际间员工活工资分配差距。 目前可按各行员工活工资的一定额度统筹到市行,对完成季 度考核任务和工作目标的全额返还;对未完成季度考核任务 和工作目标,但已完成基本任务的按比例返还;否则全额扣 发。所扣发的活工资待年末按各行增储占全辖的比重予以分 14 配。对完成全年考核任务的,给予行长、主任专项奖励。二 是建立考核结果与各行费用分配挂钩制度,使各行费用的多 少在一定程度上与组织存款的多少、成本的高低相挂钩,以 鼓励各行多增存款、多吸收低成本存款。三是建立基层处、 所分类分档管理机制,理顺利益关系,促进内部竞争机制的 形成。3、加强存款信息反馈工作。建立与企改办、房改办、 城建办、公安等部门的联系制度,针对影响储蓄分流的因素, 超前行动,主动服务,引导资金归行,增加对公存款,减少 存款流失。 (三)要加强服务管理。着力塑造好三个形象:1、储蓄员形象。要从教育和建制两方面入手,培养员工职业感情, 养成良好的服务语言和行为习惯,树立良好的岗位形象。为 此要把自律与他律、提倡与禁止、软约束与硬约束、树新风 与纠歪风结合起来,并通过严明服务纪律,严格奖惩制度, 严抓服务监管,保证柜面服务有一个明显的改观。2、储蓄 所形象。要以满足储户需求为出发点和落脚点,不断改进服 务方式,通过评定服务星级所和推广承诺制,促进柜员制服 务、夜市服务、上门服务和大户服务等服务特色的形成,在 储户心目中树立起良好的储蓄所形象。当前,要以精简内设 机构和网点为契机,以大力推进储蓄柜员制为突破口,合理 15 组织人员分流,把压缩和节约的人员主要用于充实一线窗口 力量和外勤力量,为改进服务创造条件。同时要不断完善服 务功能,为储户特别是存款大户和个体户提供存、放、汇、 兑、代等业务一条龙服务。3、工商银行形象。要从软硬件 建设抓起,注重宣传功效,扩大对工行新业务、新储种、新 手段以及员工精神新风貌的宣传;加快网点标准化建设和电 子