第十七条 救助站应将受助人员入站、离站、获得救助等情况的材料进行分 类、整理,建立档案并妥善保管。档案保管期限为两年,伤亡受助人员的档案保管期限为五年。第十八条 救助工作应接受社会的监督。救助站应在门口明显位置设立投诉 箱和主管民政部门的投诉电话,对投诉人的申诉、控告和投诉,民政部门及救助站应认真调 查并妥善处理。
第十九条 救助站主管民政部门不及时受理救助对象举报,不及时责令救助 站履行职责,或者对应当安置的受助人员不报请当地人民政府予以安置的,对直接负责的主 管人员和其他责任人员依法给予行政处分。