莘县天越税务师事务所负责人李同欣喜地感叹道。不久前,他成为一名“非常满意”体验官。今年4月,为提升纳税人满意度,国家税务总局莘县税务局公开面向全社会招募“非常满意”体验官30名。
“太感谢办税服务厅的人员了,我刚才咨询了一个增值税方面的问题,对方不但给解答了,后来又回拨过来,嘱咐了一下注意事项,工作非常认真,服务态度好。” 体验官聊城新立信食品科技有限公司财务人员刘金英逢人便说。
莘县马北油棉有限公司财务人员王锁堂也是一名“非常满意”体验官。4月12日体验结束后,他说:“我现场体验了电子税务局、自助办税终端,观看企业钉钉网络直播课程,我对税务部门的各项涉税办理流程有了更直观、准确的认识,也感受到了税务部门在方便纳税人、服务纳税人方面下了很多功夫。”
在体验官“非常满意”体验过程中,莘县税务局认真听取体验管的意见建议,体验官的呼声就是广大纳税人缴费人的呼声。针对体验官体验了的问题,莘县税务局高度重视,组成专门服务小组,共同研究对策。“非常满意”体验官活动开展以来,已有人大代表、政协委员、涉税中介及社会各界12位体验官体验了莘县税务局的税收业务,体验“非常满意”率98.6,收集意见建议6条。
智能办税快速又高效
“太感谢了,我们公司的最高开票限额申请已经通过了,成功给客户开了票,挽回了一大笔订单呢。”莘县正泽再生资源有限公司财务人员弓正在莘县税务局税务干部的回访电话中说道。
原来是莘县正泽再生资源有限公司因业务扩大,急需提高开票限额,而财务负责人弓正又身在外地,不能及时到现场办理,所以通过税企微信群向莘县税务局办税服务厅求助。办税服务厅负责人刘清涛得知情况后,当即安排专人为该企业提供帮办服务,当天下午,税务行政许可申请表、增值税专用发票最高开票限额申请就通过金税三期推送管理分局进行了审批,第二天,纳税人就正常开具提额发票了。
今年,随着“非接触式”办税缴费范围的不断扩大,莘县税务局智能办税的列车不断提速,非接触式办税已成为常态。 办税服务厅利用双导税员制度,将业务前置,将代开增值税专用发票、车辆购置税的申报、发票领用等大部分业务都利用电子税务局,微信小程序去办理,再结合智能办税终端,真正实现了业务网上办,办税不见面。
2021年以来,莘县税务局又在古云分局、樱桃园分局、朝城分局及各农商银行营业网点投16台自助办税终端,进一