1、领导小组 2、改进小组 (十二):合适的改进工具 在确定显著的改进机会后, 领导小组或改进小组根据面临的问题的本质, 确定并 运用适当的工具( 6Sigma G8D 5S 等),通过这些途径达到最大战略影响。 QOS实施与改进流程图 第一步:领导小组建立 框图说明 第二步:领导小组典礼 准备使命 领导小组会议 收集顾客期望 使命申明提炼 第三步:顾客期望 收集表现(业绩)的基 准信息 定期的 QOS 会议 改进小组 会议准备 WORD格式 编辑整理 第四步:战略目标 列出指标和过程 第七步:措施计划的制定 第五步:指标与过程 准备改进计划书 准备数据管理计划 第六步:数据管理 程序流程 职责 相关文件 记录6.1 QOS 领导小组 与顾客签订的协议、 顾客满 确定顾客 董事会期望意度、公司经营计划 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 选择内部关键过程和事件 QOS 领导小组 确定当年 QOS 指标、年度目标、 QOS 领导小组 年度公司级目标 责任部门 QOS 管理部门 收集信息、编制 QOS 月度报告 指标责任部门、人QOS 月度报告 QOS 领导小组 QOS 月度报告会议评审 QOS 管理部门 QOS 会议及问题点 指标责任人 跟踪实施 QOS 行动计划 QOS 管理部门 QOS 行动计划 指标责任人 验证 QOS 行动计划有效性、适时 QOS 管理部门 调整行动计划 指标责任人 四:顾客期望 1、期望是什么? 顾客期望是顾客想要的东西,如高质量、低价格、按时交付,顾客要求是为了满 足期望需要达到的具体表现水平。 期望 =(明示的 +隐含的)要求 +希望 2、顾客期望来源 其他:顾客采购、STA、协议、订单 3、顾客期望收集与确定(略) 专业知识分享 WORD 格式 编辑整理 4、顾客期望的指标 外部指标 内部指标 CPU 内部废品率 R/1000 DTD TGW BTS PPM OEE 索赔 停机时间 专案时程 换线换模时间 PSW时程 CPK 回应顾客抱怨时间 DPU 交付表现 RTY 供应商拒收PPM OEE额的比率 TS16949体系各过程指标案例 5.1.1 最高管理者应评审产品实现过程和支持过程,以确保它们的有效性和效 专业知识分享 WORD 格式 编辑整理 QOS指标简介 、不良质量成本率6、DTD DPU10 、FTT/RTY 11、供应商拒收 PPM 12 、顾客满意度 13 、库存周转率 1、R/1000 A)定义: 有主机厂 4S 维修站通报的千台故障率,通常用 1MIS、3MIS(three month Service投入使用 个月)、6MIS、 12MIS R/1000来衡量。 1MIS、3MIS、 6MIS 值反应零件早期失效模式率。 12MIS 反应零件耐久性失效模式率。 CPU(COSTPer Unit) :由主机厂 4S 维修站通报的单台维修费用。 TGW(Thingsgone Wrong)造成的错位件,由主机厂制定的第三方市场调研公司获得 的千台故障率。 4、PPM( Parts Per Million )是指供方所交付的产品、在顾客入厂检测、装车、整车 检查等售前过程中,所发现的不合格产品的百万分比率。 5、不良质量成本率: 以数量计算B:以金额计算 C:计算各工序废品率(趋势)和整个生产线废品率(趋势) D:找出异常点,作为优先减少计划的依据。 DTD(Dock—To---Dock 某零件从进厂到出厂所用的天数或小时数,是库存周转率的一部分。 意义:跟踪高价值零部件、原材料,减少资金占用率,加快资金的周转。 专业知识分享 WORD 格式 编辑整理 BTS(Build---TO-Schedule)按排成生产。 BTS =数量 顺序数据绩效 =依计划数量的实际生产数量;实际生产数 计划生产数 数量绩效混和绩效 =实际混合生产量(实际产量或计划产量较低的一个) 顺序绩效 =依排序生产的实际数量实际混合生产量。 计算示例: 原数据:产品产量: 2000 计划产量: 2300 混合产量: 1800 顺序产量: 1500 产量性能百分比: 2000/2300=86.96% 混合性能百分比: 1800/2000=90.00% 顺序性能百分比: 1500/1800=83.33% BTS=86.96%*90.00%*83.33%=65.22% 实际混 实际产量 顺序实 或计划产 产量性 混合性 顺序性 案例: 计划 实际 合生产 际生产 RTS(周) 量较低的 一个第一周 37190 34708 33403 34708 33403 0.93 0.96 1.00 89.82% 第二周 31910 31202 30322 31202 30322 0.98 0.97 1.00 95.02% 第三周 37882 35216 35044 35216 35044 0.93 1.00 1.00 92.51% 第四周 24764 22807 21107 22087 21107 0.89 0.96 1.00 85.23% BTS(月) 90.65% OEE(Overallequipment effectiveness 以及良品率)之复合 总效率之管理指标 总合效率=嫁动效率 品质(OEE= Availability 嫁动效率=作业时间净可用时间 “净可用时间”等于总计划时间减去契约要求的停止时间(给薪的午餐 运作时间)