11月18日,市民刘先生在广汽丰田众合开发区4S店购买了一辆丰田汉兰达(越野车)。11月20日上午,刘先生夫妇到该4S店提车后发现,靠近车子左后门的漆面上居然出现了一个米粒大的黄斑。
“新车的漆面上怎么会出现黄斑呢?”刘先生夫妇向4S店讨说法,要求对方予以赔偿,双方就此产生了纠纷。
报料:新车到手,纠纷来了
11月20日上午,刘先生夫妇办完相关手续,到4S店提车。新车到手,刘先生爱护有加,准备在车身上加装一些装饰。
这时,刘先生突然发现靠近车子左后门的地方,有一块米粒大小的黄色斑痕。
刘先生以为车上溅上了“泥点子”,随即用手擦了擦,但这块黄斑十分顽固,始终擦不掉。刘先生仔细查看后,认为这块黄斑位于漆面内部。他随后将车开到4S店讨说法。
据刘先生介绍,4S店的工作人员先后用餐巾纸、毛巾等反复擦拭黄斑,黄斑依然存在。随后,工作人员准备对漆面进行抛光、打蜡,刘先生极力反对。“刚买的新车就要抛光、打蜡,想起此事心里就堵得慌!”刘先生提出,由4S店免费提供一副车贴,对黄斑进行遮挡,遭到4S店的拒绝。
4S店:黄斑经过抛光即可去除
11月21日上午,广汽丰田众合开发区4S店相关负责人致电颍州晚报记者称,刘先生购买的新车上确实出现了一块黄斑。由于这块黄斑很小,车子由厂家进入4S店后,工作人员并未注意到,否则交付客户前一定会进行处理。
该负责人表示,刘先生新车上的黄斑通过抛光,或用打蜡后,完全可以处理掉,而且不会对车子的漆面造成影响,但刘先生拒绝工作人员对这块黄斑进行处理。
该负责人称,刘先生之所以这样做,是为了给4S店施加压力,让4S店免费给他提供一副车贴。但是,这幅车贴价格近千元,4S店很为难。
律师:车子有瑕疵,销售方应担责
昨日,颍州晚报记者就此事咨询了几名律师。
据介绍,刘先生从4S店购买新车后,双方已经形成了消费合同关系,因此对此事的处理完全适用《消费者权益保护法》。按照相关法律规定,刘先生从4S店购车后,作为销售方,4S店理应为刘先生提供一辆没有任何问题的新车。现在新车出现了瑕疵,4S店应主动承担相关责任,对消费者进行赔偿或补偿。
律师建议刘先生向工商或消协部门投诉,依法维护自己的合法权益。