核心提示:市场上9成多的4S店拒绝给自带机油的车主保养。依据消法规定,消费者有权自主选择商品品种或者服务方式,就是说,消费者自己带机油上门保养是合理的,4S店不得拒绝。
对于有车族来说,给爱车保养是必修课,不少消费者觉得4S店贵,又担心机油质量,于是便自己买了机油去4S店保养,不过,这种做法一般都遭到4S店的拒绝。
最近,市民张先生就碰到了这样的情况,无奈之下,他拨打了12315投诉。现代快报记者调查发现,市场上9成多的4S店拒绝给自带机油的车主保养。
不过,依据消法规定,消费者有权自主选择商品品种或者服务方式,也就是说,消费者自己带机油上门保养是合理的,4S店不得拒绝。
【案例】自带机油做保养遭拒
近日,玄武湖市场监管分局接到了张先生的投诉,他表示,前两天,他在4S店做汽车保养时,自己带了机油,想给汽车做下保养,可是却遭到了4S店的拒绝。
“我在这家4S店刚买了一年的汽车保养,因为觉得自己购买的机油更放心,于是前些天便自己买了一桶品牌机油,想让4S店帮忙保养一下,谁知道这家4S店不同意。”张先生说,4S店给出的解释是,尽管张先生自带的机油是品牌产品,从功能上看应该是可以用的,但是没办法保证油品质量,风险较大,万一引起相关质量问题,责任无法分清,所以拒绝了张先生的要求。还表示,张先生要想给汽车做保养,必须要购买4S店的机油才行。
明明是大品牌的机油,质量肯定是有保障的,为什么4S店要拒绝?张先生觉得4S店的做法不合理,可是和4S店的协商又不成功,一气之下,张先生拨打了12315投诉。
经过市场监管人员的调查和调解,最终,4S店同意替张先生更换自带的机油,同时将工时费打五折作为补偿。
【调查】9成多4S店拒绝车主自带机油
遇到此类问题的不止张先生一人。今天,现代快报记者采访了南京多家4S店,工作人员给出的一致回复均是:4S店一般不接受车主自带机油来保养,理由基本都是顾客带来的机油质量4S店无法保障,一旦发生风险说不清。
“据我了解,目前南京市场上9成多的4S店都是不接受车主自带机油来维修保养的。”一名曾在4S店工作多年的业内人士坦言,4S店之所以这么做,除了考虑到机油质量引发风险问题之外,还有利润考虑。
“因为你自己带机油来,4S店自然就没有油费可赚了,就一点工时费,还要承担你带来油品可能引发的风险,很不划算。”而且,也会出现发生事故时车主和4S店推诿扯皮的情况。
“出了事故,车主找4S店索赔,4S店有可能会说是顾客的机油问题,而顾客又会称是机油没问题,是4S店的问题,这种情况下,因为目前江苏还没有专门的机油检测机构,没办法鉴别机油的质量区别,所以一旦出了事故很麻烦。”
不过,这名业内人士也表示,目前,市场上不同品牌的机油差别其实不是太大。“只要是真油,级别相差不大,一般没什么问题。”
【说法】属霸王条款,4S店不得利用优势地位减轻责任
“目前,市场上正规的机油产品都会标明适用范围,适用哪种车型,都会在说明书里标注,只要按照说明使用,一般不会出什么问题。”南京市消费者协会秘书长许明表示,4S店这种拒绝消费者自带机油的行为有强制交易的嫌疑,属于霸王条款,侵害了消费者的公平交易权和自由选择权,是不合法的。“根据规定,商家不得利用自己的优势地位增加消费者的义务,减轻或者避免自己的责任。”
玄武区市场监督管理局工作人员也表示,依据消法规定,消费者有权自主选择商品品种或者服务方式,有权进行比较、鉴别和挑选。(通讯员 王小飞 记者 赵书伶)
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