导游口才表达技巧 一、欢迎词表达技巧 1.介绍式 用简洁清晰的语言自我介绍和工作伙伴介绍,包括姓 名、好记忆的称呼及电话号码等。例如: 各位朋友,大家一路辛苦!我是××旅行社导游员×××, 大家称我小王,也可以叫我王导,我的电话是1397×××, 这是我们的司机牛师傅,他姓牛开车也很“牛”,一路上 由我们为大家服务。 第二部分 导游口才表达技巧 2.表达式 表达服务意愿和祝福,并提出要求。例如: ××是个美丽的城市,有着与众不同的自然景观和丰富 的人文底蕴,在旅程中我会尽心尽力来做好导游工作,希 望能够给大家留下深刻而美好的印象(表达服务意愿)。 同时也祝愿在座的各位朋友在旅游中都有一份好心情,都 能高兴而来,满意而归(祝福)!为了旅途顺利、安全, 希望大家服从旅程安排,有要求请拨我的电话(提出要 求)。好,咱们出发! 第二部分 导游口才表达技巧 3.幽默式 用诙谐幽默的语言消除游客刚到目的地的疲惫,营造轻松的旅游氛围, 拉近和游客的距离。例如: 亲爱的游客朋友,大家好!我是导游员××,欢迎各位贵宾到桂林参观 和指导,我会全心全意热心服务让您没白跑。旅游之前有些事情在这和您 聊一聊,好让您的这次旅游含金量更高。桂林是个旅游城市,环境特别好, 希望各位能够入乡随俗注意环保;旅游旺季就要来到,景区人山人海您千 万别烦恼,如果您烦恼,别忘了笑一笑……景区小摊小贩吆喝声挺高,土特 产品没有保障建议你别瞧,您瞧了也别买,买了也别吃,要是吃了出了问 题我也管不了。我说了这么多,吐沫费不少,总之,希望您在桂林感觉会 很好,到底好不好,逛了就知道…… 第二部分 导游口才表达技巧 请你以导游员的身份,针对不同的 游客(医生、教师、学生等)设计欢迎 词。内容包括:欢迎光临、介绍工作伙 伴、表达服务意愿和祝福。 想一想 做一做 二 景点讲解表达技巧 (一)讲解解说词口才要求:内容、语言、表达三方面。 1.内容详实丰富 讲解内容一般包括景点的历史渊源、历史人物、诗文出处、发源地质、 地貌形成、风光的观赏品味、审美等,这些都需要导游员进行详实的讲解, 这也是旅游者获得知识的主要途径。内容表达要做到言之有据、言之有理、 言之有物、言之有趣、言之有神、言之有喻。“言之有喻”是以比喻的语 言,用旅游者熟悉的事物来介绍、比喻参观的事物,使旅游者对自己生疏 的事物很快理解并产生亲切感。 二 景点讲解表达技巧 例如: 在北京向美国游客推荐游览王府井时,美国人感觉 “王 府井”令人费解,你只要说“请你们去看看北京的纽约第五 大街”就可以了。因为纽约第五大街是全美最著名的商业街, 他们一听不仅有亲切感,而且还能很快理解王府井的性质和 特点。再如说苏州是“东方的威尼斯”,称上海为“中国的 悉尼”等。 二 景点讲解表达技巧 2.语言通俗易懂 解说词在讲解前要进行充分的书面语准备 阶段,但一旦导游将解说词通过口头语言表 达出来,就必须做到通俗易懂,不能像背台 词一样机械抽象。 二 景点讲解表达技巧 3.表达富于变化 在解说景点的过程中,导游不可能完全依据自己 的事先准备,完整地将解说词和盘道出,因为在解说 的过程中会遇到游客提问或其他意料之外的事情,因 此,在表达过程中,要依据实际情况适时调整解说方 式,使解说灵活多变,富有对话色彩。 二 景点讲解表达技巧 (二)讲解解说词的基本原则:知识性、趣味性、科普性、参与性 1.知识性 导游的口才体现在解说词上,解说词里所包含的知识是游客最想知道的,因此, 导游员的任务就是把自己所知道的景点知识作深入研究后,加上自己独到的讲解方 式向游客描述,使游客听导游的讲解就如同读书,开卷有益。例如: 各位朋友,欢迎你们来到布达拉宫。举世闻名的布达拉宫是西藏的标志性建筑,同时也是 宝贵的世界文化遗产之一。作为昔日历代达赖喇嘛的“冬宫”和西藏地方政教合一政权的中 心,它是西藏地区现存最大最完整的宫堡式建筑群,也是地球上海拔最高的大型古代宫殿。 这座无与伦比的神宇宫阙被誉为世界十大杰出土木石建筑之一,集中体现了西藏建筑、绘画、 宗教的艺术精华,所藏的大量历史宗教文物亦是令人叹为观止的无价之宝。所以,当你决定 将双脚踏上布达拉宫山脚那巨大的花岗石阶的时候,你应该在内心默念:布达拉宫是世界上 最高的宫殿群,它神秘,肃穆,伟岸,傲立尘世;它荟萃世间最美好的珍宝与伟大的心灵, 它无视一切世俗的价值……它的存在本身就是不可思议的奇迹!然后,平静并轻松地抬足吧! 二 景点讲解表达技巧 2.趣味性 导游员在解说时适当地穿插一些有关景点的传说故事、 笑话、当地的顺口溜,或者名人留下的诗歌、散文等,增 加情趣,或者导游员善于借题(借景或借事)发挥,用夸 张、比喻、讽刺、双关语等,活跃讲解气氛,增强艺术表 现力,让游客在欣赏美景的同时又得到精神的愉悦享受。 二 景点讲解表达技巧 例如有位导游在讲解岳阳楼旁的“三醉亭”(传说诗酒神仙吕洞宾曾三 醉岳阳楼,故建此亭)时说: “女士们,先生们!岳阳有句俗话,叫做‘三醉岳阳成仙人’,各位 是不是也想成仙呢?” “成仙?当然想,梦寐以求啊!”几个游客高兴地答道。 导游伸出两指头:“大家若想成仙有两个条件:一是醉酒,二是吟 诗。” 客人们乐不可支,有的说会吟诗,可惜不会饮酒;有的说会饮酒,可 又不会吟诗。 这位导游又推波助澜地说:“如果谁又能饮酒,又会吟诗,而且到过 岳阳三次,那么就会像吕洞宾一样成仙。如果只会饮酒,不会吟诗,或者 只会吟诗,不会饮酒,那就只能半人半仙了。” 客人们都兴奋地笑了起来。 二 景点讲解表达技巧 3.科普性 导游在介绍景点时不能只注重神话故事、历史传 说和民俗风情的解说而忽略科学知识的讲解,应让游 客在通过旅游放松心情的同时又增长知识。例如对有 关地质遗迹景观的特点、成因演变,保护等科学内容 应多讲解。这需要导游员多学习地质学、地理学、生 态学、环境学等方面的知识,以满足游客增长科普知 识的需要。 二 景点讲解表达技巧 例如:朋友们,九寨沟的水美在色彩,赤、橙、黄、蓝、 紫、绿一应俱全。赤的赤得发紫,黄的黄得灿烂,绿的绿得青 翠,蓝的蓝得清纯。九寨沟的水为什么这么色彩斑斓?这是石 灰岩的化学溶解引起的一系列地貌现象。九寨沟地表大量堆积 的钙形成钙化堤、钙化滩、钙化池,在九寨沟地表地理环境下, 较强的蒸发作用、地下水溢出后压力的减小、地形陡变处水流 流速的增大、特别是水生植物的光合作用对CO2的大量吸收, 更加速了钙的堆积,这种现象形成喀斯特景观,成为“九寨沟” 的一大杰作。 二 景点讲解表达技巧 4.参与性 导游对景点妙处的评说可以“蜻蜓点水”般点到 即止,余下的让游客自己去慢慢体味和思考,吊起 游客胃口,让游客带着问题饶有兴趣地赏玩。如果 是年轻游客,很难静下来听导游的长篇大论,不妨 采取问答的方式与他们交流、互动,会收到意想不 到的效果。 二 景点讲解表达技巧 (三)讲解解说词的表达技巧 1.简述法 用准确简练的语言,把景观介绍给游客,使他们 在具体欣赏景观之前对景观有一个初步印象。可以 按前后顺序,或按时间、地点、人物、事件等,或 按因果关系对景物进行系统解说。 二 景点讲解表达技巧 导游人员引领着游客来到岳阳楼前,在登楼之前,导游介绍说:“这就 是驰名中外的岳阳楼,它与武昌的黄鹤楼,南昌的滕王阁合称江南三大名 楼,素有‘洞庭天下水,岳阳天下楼’的美誉。它原是三国时代东吴时鲁 肃训练水师的阅兵台。唐代建为岳阳楼,宋代由巴陵县令滕子京主持重修, 整个楼阁为纯木结构,重檐盔顶,1984年落架大修后重新开放。现在楼高 20米,由四根楠木柱支撑,楼顶就像古代将军的头盔。全楼没有一颗铁钉, 这在力学、美学、建筑学、工艺学等方面都有杰出的成就。现在,楼内藏 有清代刻的《岳阳楼记》雕屏,大家要想领略‘衔远山,吞长江,浩浩荡 荡,横无际涯’的风光,请随我登楼观赏。” 二 景点讲解表达技巧 2.描绘法 用具体形象和富有文采的语言对眼前的景观进行描绘,使其细微的特点 显现于游客面前。在旅游过程中,有些景观没有导游人员的讲解和指点, 很难发现其美的所在,唤起美的感受。而经过导游的一番画龙点睛或重彩 泼墨似的描绘之后,感受就大不一样。 在景色如画的苏州西湖洞庭山的石公山上,导游这样描绘:“朋友们, 我们现在身在仙山妙境。请看,我们的前面是无边无垠的太湖,身后是一片 葱翠的丛林。青山绕着湖水,湖水映着青山;山石伸进了湖面,湖水‘咬’ 住了山石;头上有山,脚下有水。真是天外有天,山外有山,岛中有岛,湖 中有湖;山如青龙伏水,水似碧海浮动。”接着,他跌宕有致地吟道:“茫 茫三千顷,日夜浩青葱,骨立风云外,孤撑涛声中。”这位导游员情景交融 的描绘,使游客就像在观看彩色宽幅风景影片的同时,又听着优美的画外音。 二 景点讲解表达技巧 3.联想法 用畅想式的语言由此景联想到彼景,或是与此景有关的 知识让旅客展开丰富的联想,让游客得到很大的满足。例如: 我们奇石林的石头,不看不知道,一看真奇妙。这些石 头奇形怪状,鬼斧神工,请大家展开想象的翅膀去联想、遐 思。请大家看这块石头,我们称它为“象鼻石”,看了它, 就会想起桂林的象鼻山;再看这块……它们把奇石林装点得 生机勃勃,令人心旷神怡! 二 景点讲解表达技巧 4.感慨法 用寓情于景、富有哲理性的语言激发游客的情绪,得到 一种愉悦的启迪。 在号称“海天佛国”的普陀风景区,导游员带着游客登 上佛顶山,俯瞰大海。这时,导游员在一旁启发似地感慨道: “朋友们,眼前这锦鳞片片,白帆点点的水面就是东海,多 少年来,这海拥抱着、冲刷着佛顶山,以它特有的气势启迪 着人们:海是辽阔的,胸怀无比宽广;海是厚实的,什么都 能容纳;海是深沉的,永远那么谦逊……常看大海,烦恼的 人会开朗,狭隘的人会豁达,急躁的人会沉稳……”听着这 些充满人生哲理的话语,游客们获得的又岂止是山水美景? 二 景点讲解表达技巧 5.述古法 向游客叙述有关历史人物、事件、神话故事、轶闻典故等,以丰富游客的历 史知识,使他们运用形象思维更好地了解眼前的景观。 坐落在武汉月湖东畔的古琴台,看上去没有什么特别之处,导游采取述古式 的导游手法后,游客对琴台的了解就深入透彻多了。导游说:“这座古琴台相传 是春秋战国时期楚国琴师俞伯牙鼓琴的地方。有一次,俞伯牙坐船遇风,阻隔在 汉阳,在这里,他遇见了一个叫钟子期的人,伯牙知道钟子期喜欢听琴,就用十 弦竖琴弹了两支曲子,一曲意在高山,一曲意在流水。钟子期听完,很快把乐曲 的含意说了出来,伯牙十分钦佩,两人从此成了莫逆之交。一年后,钟子期病逝, 俞伯牙十分难过,特此到钟子期的墓前弹奏了一曲‘高山流水’,弹完后就把琴 摔掉了,发誓不再鼓琴,这就是后人所说的伯牙摔琴谢知音。北宋时,为了纪念 他们的坚贞友情,就在当年他们鼓琴、听琴的地方建了这座琴台,取名伯牙台。” 游客们纷纷被导游员的讲解所打动,再看古琴台,感受就大相径庭了。 二 景点讲解表达技巧 6.猜谜法 根据旅游景观的内容和特点,以猜想推测的形式引发游客的兴致。 有位导游员在杭州九溪十八涧对游客说:“这儿的山路蜿蜒幽静,路边的溪 水叮咚作响,远近的山峦郁郁葱葱。清代文人俞槌游到这里时,诗兴大发,挥笔 写道:‘曲曲环环路,叮叮咚咚泉,远远近近山……’诗的每一句都用了叠词, 朋友们猜猜看,第四句写树时,诗人用的什么叠词?”游客们议论纷纷,有的说 “郁郁葱葱树”,有的说“大大小小树”,最后在导游员的启发下猜出是“高高 下下树”。大家都惊叹诗人用词的精妙,这“高”和“下”贴切传神,写活了沿 山而长的树林。游无锡蠢园时,导游让游客先看春、夏、秋、冬四个亭中的春亭, 指着匾说:“春亭挂的匾额是‘滴翠’,表达了春天的形象,有特色。那么,夏、 秋、冬三个亭子会用什么题匾呢?各位朋友是否能猜中?”一石激起千层浪,游 客边猜边看,猜中的笑逐颜开,未猜中的纷纷敬佩题匾者的文笔之妙。 二 景点讲解表达技巧 7.悬念法 根据不同的导游内容,有意识地创造连环套似的情境,先抑后扬地 提出问题,以造成"欲知结果如何,且听下回分解"的悬念,使游客由被 动听讲解变为主动探寻,以激起欲知其究竟的好奇心和求知欲。 在导游定陵时,可分为门前、展室和地宫三大部分。在门前,先讲概 况,然后点出发掘年代,要想知道发掘过程吗?请到展室来;在展室, 主要讲述发掘过程,再点出地宫内所葬何人,要想知道是怎样入葬的吗? 请随同一起下地宫。这样整个导游过程就环环相扣,引得游客非听非看 不可。 二 景点讲解表达技巧 8.设问法 有时为了激起游客的兴致,让游客在游览中观察,在观 察中领悟,可以运用提问、反问等方法,做到讲中有问,问 中有答,你问我答,我问大家答,使双方关系融洽。例如: 游客们,你们知道“黄山”名字的由来吗?你们知道 “猴子现海”的传说吗? 各位团友,天涯海角很快就要到了,为什么要将此地称 之为“天涯海角”呢?在这个世界上真有“天涯海角”这样 一个地方吗?这正是我要告诉大家的。 二 景点讲解表达技巧 9.对比法 在介绍眼前景物前,先简述天下知名景点中的同类景物, 这样可以唤起游过该地的游客美好的回忆,同时又是对眼前 景物的烘托映衬,引起游客的游兴。例如: 九寨沟,人间仙境,有“看完九寨不看水,看完黄山不 看山”之说。可能你看过漓江,看过黄河,看过长江,但今 天你将要看到的是不同于以往所看到的任何水的美景――九 寨,为你展示的是一幅色彩斑斓、多姿多彩的水的世界。 二 景点讲解表达技巧 10.幽默法 劳累、景观重复等原因会使游客情绪降低,此时用幽默与调侃的语 言,能够让游客在笑声中消除疲劳,在游玩途中获得知识。例如: 在苏州西园的五百罗汉堂里,导游人员指着那尊“疯僧”塑像逗趣说: “朋友们,这个疯和尚有个雅号叫‘十不全’,就是说有十样毛病:歪 嘴、驼背、斗鸡眼、招风耳、癞痢头、跷脚、抓手、鸡胸、斜肩胛,外 加一个歪鼻头。大家别看他相貌不完美,但残而不丑,从正面、左面、 右面看,你会找到喜、怒、哀、乐等多种表情……另外,那边还有500 罗汉,大家不妨去找找看,也许能发现酷似自己的‘光辉形象’。”