与人聊天如何打开话匣子 从前总是很羡慕那些很健谈的人,也喜欢和他们一起交 流,因为他们总是能够将周围的环境弄得一团火热,原以为 是自己的性格内向,其实这是客观原因,掌握交谈的技巧才 是交流的关健。技巧一旦有了固定的模式就失去了一半意义。 技巧的最高层次应该是领悟和应变的能力。下面小编为你整 理与人聊天如何打开话匣子,希望能帮到你。 一、就地取材,随机应变 访友拜客或有求于人总要先寒暄几句。开门见山、单刀 直入则会给人无事不登三宝殿之嫌。如果场合适宜,说几句 “今天天气真好” 之类的话当然不错,但若不论时间、地 点一味是天气如何则未免有些滑稽。最好还是结合所处的环 境顺手牵羊,就地取材来引出话题,如果是在朋友家,不妨 赞美一下室内的陈设,比如问问电视机的性能如何,谈谈墙 上的画如何出色等等。这样的开场白并非实质性的谈话,主 要是使气氛融洽。因此,你评论某件东西不应用挑剔的口吻, 多用“这房间布置得不错呀!” “这幅画映衬着花瓶,配起 第1页共8页 来很好看” 之类。总之,采用赞美的语气,是最得体的办法。 二、语言同步,找到共同的语言 有一句话叫:“话不投机半句多” ,半句都多了当然下 面就是说“不” 了。那么如何在推销过程中,规避这种情 况,不给顾客说“不” 的机会,就要找到共同语言,即实 现语言同步。那么如何与顾客实现语言同步呢?就要快速地 掌握顾客的开口几句话所用的“词汇” 、“术语” 、“口头 语” 、“流行语” ……把握顾客的语言特点,然后用特点 相同或相似的语言与之沟通,就能产生很好的语言感召力。 例如,顾客提到“……射击造型很酷” ,我们就可以使用 “十分酷的……射击表演……” 找到共同的语言,要求第一 点,共同的话题(问题),第二点,共同或相似的用词、造句 和表达方式。这是实现我们与顾客深入沟通,建立一见如故 式的亲和力的第一步。 三、谈话要看对象 交谈不是一味地发泄自己的感想和情绪,而是一种合作 第2页共8页 的程序。各种年龄、各种职业、各种地位的人都有各自不同 的趣味,都有不同的语言和习惯。因此,在交谈中选择什么 样的话题,采用什么样的语言和口吻应当有所不同,这样大 家才能感到都是“自己人” ,否则便会产生无形的隔阂。 比如:你不要对未婚青年谈育婴问题,不要和艺术家谈理财, 不要和残疾人谈运动等等。如果你缺少广博的知识和控制谈 话的能力,你可试着从对方的话语中找出他的兴趣所在,让 他对自己有兴趣的题目发表看法等等。一般说来,一个人感 兴趣的东西多是他知识储备中的精华部分。即使你原无此兴 趣和爱好,又何妨不听一听以扩大自己的知识面呢,而且说 不定你就会对这些爱好发生兴趣。 四、状态同步,你是镜子里的他 实现推销成功,达成交易,都是在非常友好的气氛中、 非常愉快的状态中达成。那么作为一个具体的推销员,又怎 么和千差万别、各式各样的顾客迅速地建立一个宽松的、愉 快的状态,避免顾客的拒绝呢?就是让顾客看到你就象看到 镜子里的他一样。你的言谈、举指、心境等等,要在短时间 内与顾客达成一致。比如在开头的推销案例中,顾客十分亲 切的轻轻地拍了拍自家的小狗的头,那么你也要十分自然地 第3页共8页 缕一缕小狗的毛,表示亲切。当顾客谈到射击时表现出情绪 高涨,谈话中加上手势、表演,那么你的语调也要相应地提 高,同时高谈阔论,这样使你与顾客的言谈、举指、心境惊 人的相似,达到状态同步。让顾客看到你就象到到镜子中的 他自己一样亲切,怎么还能对你说“不” 呢? 五、表现同步,迅速找到双方的共鸣点 迅速地掌握顾客的表征系统。用顾客的表征系统来沟通, 就能迅速地找到对方共同感兴趣的共鸣点,与顾客产生共鸣, 非常有利于我们达成交易,减少对方说“不” 的机会。顾 客的表征系统主要分为;视觉表征、听觉表征、感觉表征等。 例如:我们的顾客在交谈中,眼神总是非常自然地扫过或停 留在自己的“字画” 上(这表明顾客可能很欣赏此字画),那 么我们也要在交谈中,自然地将眼神放到“字画” (表示或 暗示,我们也非常欣赏此字画),这种视觉表征的同步,将 造成我们交谈融洽,再共同的表征中,造成共同或相似的心 境,双方非常容易沟通。再如:顾客非常注意自家小狗的叫 声,每当听到自家小狗叫一声,他就停下话来,那么我们决 不能在小狗叫时还在滔滔不绝。也就是说,顾客的表征让你 感到小狗很重要,那么你的表征也要同样地表达出小狗很重 第4页共8页 要来。与顾客家你视觉、听觉、感觉表征的同步可以迅速地 建立与顾客共同或相似的心境取向,使双方在交谈中倍感亲 切。 六、先思而后言 每当说话之前,应对自己所要说的话稍作思考。这里有 两层意思,一是知己知彼,即一方面对自己的性格、脾气、 心境有个正确的估计,设置自我“警戒线” 。同时对对方 的个性、爱好兴趣等有个概略的了解。二是对谈话本身有所 准备,即谈话的内容、提问的方式,语言、声调等等。有些 人虽常常参加各种社交活动,但从不注意自己的谈吐,他们 常是心不在焉地胡乱言论,从不想想他们在讲些什么,为什 么要讲,怎么讲等。讲话不思考、无准备,或文不对题、无 的放矢,给人以浅薄之感。比如一位年轻母亲对坐在她旁边 的未婚男青年讲述她婴儿的各种调皮花巧和儿语,使对方十 分尴尬。或者是一个青年人不断谈论自己的父亲的权势,这 不但使听者厌烦,而且会引起对方对其夸耀的对象的反感, 反而使其热爱的人的名誉也受到不公平的影响,这实在是得 不偿失。我们常常在谈话中不自觉地犯这种那种的错误,碍 于礼貌,也不可能有人公开来提醒我们,这只有靠我们自己 第5页共8页 留心自己的讲话,注意对方的反应,这样才能发现自己不适 当的话题和词句。三思而后言就成为我们交谈时的准则。 七、提问 提问是引导话题、展开谈话或话题的一个好方法。提问 有三种功能:一是通过发问来了解自己不熟悉的情况;二是 对方的思路引导到某个要点上;三是打破冷场,避免僵局。 发问首先应注意内容,不要问对方难于应对的问题。如 超乎对方知识水平的学问、技术问题等;也不应