“千人千价”的策略,早已扩散至旅游业之外的平台。“杀熟算法”统治了我们的生活。
大数据是怎样杀熟的?
在实体店消费,人人都可以看见商品旁边的统一标价;而当人们上网购物时,大多数时候,只能看到自己屏幕上显示的价格。信息不对称的存在,恰好为商家针对不同用户的消费习惯制定不同价格提供了便利,这正是大数据杀熟打的如意算盘。
但当几个人聚在一起比对价格时,平台就露了马脚。在提及发现方式的投诉样本中,通过对比不同账号的价格差而找到“大数据杀熟”证据的,占到近一半。
不过,网友对于“大数据杀熟”的理解很宽泛——平台随用户多次刷新而涨价、购买后立刻降价、平台标价和官网不同等——都被归入至“杀熟”之列。
那么系统中,什么样的人会被认定为“熟客”呢?所谓“熟客”实际上就是消费意愿更高的人,他们有可能非常“幸运”地被分配到更高的价格和更低的优惠。其中,各平台的会员用户首当其冲。
在这些杀熟投诉样本中,买得多、买得勤、买的愿望很迫切,都可能导向同一个结果——买得贵。
摸到了大数据杀熟的套路之后,网上也有了一些反制“大数据杀熟”的策略,比如卸载重装APP伪装成流失用户,搜索不同产品隐藏真实意图等,其目的都是通过干扰大数据的精准画像,避免精准被宰。
差价到底有多离谱?
有网友在投诉中写道:“我用某平台超三年,一直用它订酒店、机票、火车票,是白金卡会员,我爱人基本不用,但是订同一家酒店,我要付出的总金额却比他高不少……原来这么多年一直在用会员的名义多花钱。”
自己到底多花了多少冤枉钱?戳破大数据杀熟的面纱之后,这是不少消费者心中最大的疑问。
黑猫投诉上119条标明了差价的投诉显示,旅行、电商类的投诉量最大,而且价格浮动明显,有时甚至能翻上不止一番。机票、酒店的价格本身不低,再经涨价,数额即会变得十分惊人。投诉案例中最夸张的一单,用户因害怕酒店涨价,提早预订了四晚、两间酒店,不料平台随后大幅降价,导致其多支付了7344元。
央视新闻的报道中,唐耿东律师称,根据消费者权益保护法,如果对客户实施了价格欺诈,客户可以主张3倍赔偿,最少也能拿到500元的赔偿。
文旅部发布新规,意味着消费者的权益保护往前走了一步。但新规是否真的能遏制大数据杀熟?多名专家在接受新华社采访时表示,“向前迈了一步”的同时还需要看落实情况。
网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为,新规仍未明确违规行为的判定,在线旅游平台是否存在“杀熟”等违规行为在判定上仍存在一定难度。
消费者能做的,是通过截屏或录制视频等方式保留证据,向有关部门申诉。手握证据到投诉平台投诉也不失为一个办法,黑猫投诉平台上,就有用户通过投诉,从在线旅游平台手里拿回了800元的“熟客智商税”。
本期编辑 周玉华
精选留言
海滨小城
投诉以后,仅仅是拿回,这样处理是不够的。如果是我,我也会继续杀,因为投诉判退是个概率事件,况且还仅仅是退,即便是几倍的处罚,收益也将远远超过可能的损失。只有对企业重罚,并且公之于众才能让它收敛
伍日光
广东人有句话,唔熟唔吃(专吃熟人)。
陈法政
在线旅游谨慎选择个性服务,个人隐私不泄露给经营者,避免大数据杀熟这种欺诈违规行为!
金凌13810932433
我也上过当,同一个航班,我经常买比另外一个买多了390多元,另一个朋友买,相差不超十秒就少花这么多,冤枉不?
采书
比如飞机票,在某APP上,前一天晚上刷了几次价格才几百,第二天起来一看再一刷,几千元,就自己一直刷的那趟航班价格涨,它知道你就要那趟航班,就坐地起价,最后没买。太离谱了这种
徐书涛
肯定存在猫腻
在线旅游平台背后的“大数据杀熟”近年来逐渐为人熟知。9月中旬,央视新闻在微博上发起投票“你遭遇过大数据杀熟吗”,勾选“遇到过,价格差异明显”的用户有万,占了投票总数的七成。据文化和旅游部最新公布的...
标签:大数据杀熟 价格歧视 OTA 电商 去年 3 月,北京市消费者协会关于大数据「杀熟」的调查显示,大多数被调查者都认为,大数据「杀熟」现象很普遍。 超过半数的被调查者有过被大数据「杀熟」的经历 在所有...
本篇博客来学习价格敏感度模型--PSM,在学PSM之前我们先了解什么是大数据杀熟?大数据杀熟是根据用户的价格敏感度进行调控的 为什么携程大数据“杀熟”的套路屡屡不改? &nb.
大数据杀熟是指同样的商品或服务,老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。 经营者运用大数据收集消费者的信息,分析其消费偏好、消费习惯、收入水平等信息,将同一商品或服务以不同的价格卖给不同的消费者...
1.什么是”大数据杀熟“?大数据杀熟有哪几种表现形式?大数据杀熟的原理是什么?如何避免被大数据杀手? 答:大数据杀熟是指同样的商品或者服务,老客户看到的价格反而比新顾客看到的价格高的现象。尤其对一些忠实...
肆虐的大数据杀熟.pdf
大数据杀熟 无药可救.pdf
大数据杀熟的法律规制研究 中文摘要 随着互联网大数据算法与人工智能的发展日新月异科技正在为我们的 工作和生活带来诸多便利大数据与信息科技的市场化应用在激发商业繁荣和 发挥竞争机制潜能的同时自2018 年起也...
大数据杀熟的违法性分析及规制.pdf
加强“大数据杀熟”监管与治理.pdf
“大数据杀熟”行为政府治理路径探讨.pdf
1日零点下单,第二天一早,竟然有快递员捧着包裹来叫你起床上班。今年从11月1日开始的PLUS版“双11”网购节,发货和配送速度...11:46女子网购同一商品 不同账号价差25元所谓大数据杀熟,指的是同样的商品或服务,不...
_大数据杀熟_的法律规制困境及其破解路径.pdf
大数据杀熟问题的实质治理挑战及对策 摘要数字经济时代基于大数据和算法驱动的新型商业模式快速兴起互联网平台企业通过甄别用户消费能力对老用户收取高价的行为引起了社会广泛关注大数据杀熟是一种价格歧视行为但...
10月1号起,大数据杀熟被明令禁止了。