客服的工作内容就是通过聊天工具来与客户沟通,来促使成交,很多朋友想要面试应聘这个工作岗位,但是担心打字速度的要求太高,那么究竟打字要多少一分钟呢?开淘小编整理了相关的内容,帮助大家解决心里的疑问!
貌似是65字/分吧各个公司都不一样,其实现在的年轻人打字速度上一般都够了,公司招聘的时候也不会专门测试,淘宝客服面试的时候关键是其他一些因素,比如你说话的方式和语调啊,一些动作和表情的表现啊,穿着和打扮是不是得体啊。公司觉得看你顺眼,基本没什么问题。
一则客服招聘要求:
1:服从管理。(非常重要,太有个性的我们伤不起。)
2:能吃苦。(这点你必须先有心理准备下,谢谢!)
3:头脑清晰,责任心重,协作能力强,具有团队精神。
4:打字速度快(50字/分,必须的。面试会打字测试。)。
5:礼貌待客 ,遇事不急不躁。
6:如遇忙时 能接受公司的加班。
7:至少有过淘宝购物经验。
8:有淘宝销售经验,优先录取。
如何提升打字速度?
输入法自定义词汇设置,打开QQ输入法的属性设置,选择词库-自定义短语-设置,然后在里面添加你们行业的常用语句.
前期提升可能不大,但可以一步步增加词组,比如一般的亲您好,欢迎光临什么的,这个用的最多,可以考虑用欢迎的首字母来设置,如hy,编写的规则用自己的思维方式来就可以了。还有最最常用的,如下图。
另外有些主推宝贝,或者某个主款式的套装,你也可以做一个词语,比如把套餐链接复制,然后用LL做一个自定义,只要你需要推荐的时候输入LL立马就出现了
这些需要慢慢在工作中积累,运用,并熟悉,如果你设置了不常用不熟悉,那效果肯定是不佳的。当你在被无数个叮咚声催着的时候,或许,你就会尝试学会这种方式了,这个图片是已经用了很久这种方式后的效果,基本是回复一个买家看信息加回复不会超过8秒,但由于人多响应还是很慢。
除此之外,自定义可以存很多常用的东西,比如帐号,帐号名称,通用密码(但最好是不紧要的帐号),临时笔记等,那些你认为需要用但老记不住的都可以拿来设置上,另外自定义也有一些默认的语句在里面,可以在里面看看那些需要,如淘宝客服需要备注情况的时候,可以在备注之前加个时间,直接输入sj在打备注,这样方便,也能知道什么时候备注的,客服人员多,可以修改一下sj这个自定义,在后面加个名字等
客服打字的速度不会要求很高,主要是看工作的态度,所有大家不要担心,相信只要是金子总会发光的!最后请大家多多关注我们开淘网哦!