办公室事务管理 3 原则强 办公室是个综合协调部门,是对内、对外的窗口,也是矛盾突出的部门,工作总是很难让人满意,总是很容易得罪人。工作的性质决定了办公室工作人员必须要有大局意识,胸怀全局,注重协调。做人、办事都要讲原则,行政管理工作要公开、透明、规范,对事不对人,才能做得正、行得顺,才能减少工作矛盾,积极争取让大家满意。一是心正,二是坦诚,三是严谨,四是协作。 4 服务优 办公室日常行政管理工作,集中起来就是“服务”二字。一要提高智力服务水平。办公室为领导服务,就要模拟领导想问题。要学会全面地看问题,辩证地分析问题,要积极主动、创造性地开展工作,及时了解新问题、掌握新情况,努力增强工作的预见性、系统性、全局性。二要提高办事的效率。要树立时间观念,提高办事效率。三要增强服务的主动性,要主动了解各项工作的具体情况,要主动追踪,督查落实,并主动发现、分析问题,主动反映问题。 二、总体思路 总的就是要紧紧围绕工作大局,牢固树立精细化管理的理念,围绕一个主题,推进三个转变,妥处四个关系,实现五个突破,努力打造“科学、规范、有序、效率”的强有力的办公室,充分发挥办公室的综合协调、参谋决策和后勤保障职能。 1 一个主题 紧紧围绕综合协调、优质服务这一主题,创新工作思路,强化综合协调,提升服务水平,确保办公室工作快速、高效、协调运转,确保全局各项工作的顺利推进。 2 三个转变 一是在工作重心上转变。紧贴全局总体目标,前瞻思考,精心谋划,统筹安排,努力当好参谋助手。二是在工作方法上转变。坚持抓大放小,突出重点,全面协调,认真督查,狠抓落实。三是在组织协调上转变。注重统筹兼顾,多方协调。 3 四个关系 一是处理好大局与小局的关系。二是处理好继承与创新的关系。工作状态要保持“十点”,即上班早来点,下班晚走点;办事腿快点,干活手勤点;工作吃苦点,岗位奉献点;服务周到点,接待礼貌点;不懂多问点,相互关爱点。三是处理好日常工作与重点工作的关系。以点带面是搞好办公室工作的一个重要方法。 四是处理好务实与务虚的关系。办公室工作说到底是务实的工作,是需要扎扎实实、埋头苦干的工作。离开了扎实苦干,办公室的任何一件事情,哪怕是很小的事情,都是难以做好的。又需摸索和掌握办公室各项工作的内在规律,防止陷入事务当中。 4 五个突破 一是政务信息上要有新突破。二是“以文辅政”上要有新突破。三是综合协调上要有新突破。四是后勤保障上要有新突破。规范公务接待、车辆维修、用油管理、办公用品采购等工作程序,确保工作有据可依、公开透明,让领导和群众放心。五是队伍建设上要有新突破。要按照政治强、业务精、作风硬、工作实、廉洁好的总体要求,全面加强办公室成员建设,努力提高办公室人员的综合素质。 5 精细化 机关工作无小事,办公室工作更是无小事。政务和事务是办公室工作的两个轮子,政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、文电处理、机要档案保密等工作。事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作,主要是行政后勤工作,诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件,不能把政务看成是大事,把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的,把事务看成是低层次的。需做好日常行政事务的精细化管理工作。