申请单 促销 账目冲减 收据 退还 结账 逃账人 票据凭证 注销,冲销 等候付款凭单 财务欠费,发生在备用金支出大于收回 Pay Own Incidental Permanent Folio Permanent Master Post Prepay Purchase Requisition PR Promotion Rebate Receipt Refund Settle Skipper Voucher Write off / Cross off Wait For Bank Draft WBD Due Back PRO Accommodation Adjoining rooms Air Conditioner Amenity American Buffet Breakfast Area Code As soon as possible ASAP 住宿 毗邻房(连接但不相通) 空调 给客人的免费礼物,如:水果,鲜花等 ABF 美式早餐 地区代码 尽快 自动提款机 平均房价 到店 授权 AutomaticTeller Machine Average Daily Rate Arrival Arr. ATM ADR Authorization Auth FO Glossary Barbeque BBQ 烤 行李 横幅 电池 锁房,一般用于给确定日期到的贵宾提前准备好房间 宣传小册子 连续地,紧挨地 团队 CXL 取消。 一般过了下午6点酒店会取消未提供担保的预定 抄送/密送 客人入住 客人退房 Baggage=Luggage Banner Battery Block room Brochure Back To Back Block Cancel / Cancellation Carbon Copy / Blind Carbon Copy CC / BCC Check-in Check-out C/I C/O Cheque CK 支票 市区电话 免费 City Call=Local Call Complimentary COMP Confidential stay 保密入住。不能透露住店客人的任何信息给店外查询的客人,包括不能转接任何电话 Confirmation No. 订房确认号 连通房 欧陆式早餐 合同价 国家代码 问候电话 C/C CRIB 信用卡 婴儿床 出生日期 日用房 DEF 确定的 部门 副总经理 Connecting (interconnecting)rooms Continental Buffet Breakfast Contract rate Country code Courtesy Call Credit Card CBF Crib (cot) for an infant Date Of Birth DOB Day use Definite Department DEPT Deputy General Manager / Executive Assistant Manager DGM / EAM Director of Human Resource HRD 人力资源总监 Director of Sales DOS 销售总监 Director of Sales & Marketing DOSM 市场营销总监 Discrepancy Do Not Move DNM Do Not Disturb DND 差异 请勿更换 请勿打扰 Drop Off Due In Due out D/O 送机服务 预计当日抵达 预计当日退房 比预定时间提前抵达 比预定时间提前离店 EDC 信用卡读卡机 电子数据处理; 电子邮件 工程部 ETA ETD 预计抵达时间 预计离店时间 Early arrival Early departure Electronic Data Capture Electronic Data Processing EDP Email EML Engineering ENG Estimated time of arrival Estimated time of departure Executive Office EO Expected Arrivals EA 行政办公室 预计到达 预计离店 延住 分机 传真 Expected Departures ED Extended Stay / Extension Extension Extn. Facsimile FAX Familiarization Trip FAM 旅游考察团 Financial Controller FC Floor FLR Flyer Bill / Folio Food & Beverage F&B 财务总监 楼层 宣传单 账单 餐饮部 信息分享 For your Information FYI Free individual Traveler FIT Frequent Flyer Program FFP Frequent Guest Program FGP Full house Force Upgrade FUG General Manager GM Guarantee GTD 散客 一般通过订房中心或者直接在酒店预订 飞行常客计划 常客计划 满房 被迫房间升级 总经理 担保 残疾人房 高楼层 内部用房 身份证 Handicapped room High Floor H/F House Use HSE Identification Card ID Include INCL 包括 Information Technology IT 信息技术 Micros / Infrasys 餐饮管理系统 Inspected IP 可卖房(客房主管已查房) Interface 接口 Internal call/house phone 内线电话 国内/国际直拨 International / Domestic Direct Dialing IDD / DDD Job Description JD 职位描述 Elastic Reservation 弹性订房 Late Charge Late check out Laundry Service 客人离店后追补费用 L/C/O 延迟退房。晚于正常退房时间12:00以后的退房 洗衣服务 Length of stay LOS Light Luggage 入住房晚 轻行李。一般客人房间只剩下一个手提包或一本书 Limousine 豪华轿车 Logbook 内部交班本 Long stay Guest 长住客。 一般指一次超过10天的住客 Lost and Found L&F 失物招领。客人退房后落下的东西,一般存于客房部 Luggage trolley 行李车 Marcom 市场推广,公关部 Master key 万能钥匙 Meeting, Incentive, Conference, Exhibition M.I.C.E 会务会展 Merge 合并,融合 留言灯 Message lamp Miscellaneous MISC. 杂项 Morning call 叫早服务 Newsletter 通讯,简讯 Night Audit / Night Run N/R No Luggage 客人房间无行李 No show 有预定却未到的客人,并且酒店未提前得到通知 Non-smoking room NS 不吸烟房 夜审 Not Applicable N/A 不适用 Occupied 房间有人住,是被占用的状态 Opera 目前最为主流的酒店管理系统 Owner 酒店业主 Occupancy Rate OCC% 入住率 Occupied Clean 房间有人住,但是客房部已经打扫好了的干净房 Occupied Dirty 房间有人住,客房部还没打扫的脏房 Occupied Vacant (skipper) 差异房,客人已经走了,但是前台在电脑里还没退出来 Out Of Order OOO 坏房。房间有大的工程问题,不能马上卖的(如天花板塌了) Out Of Service OOS 维修房。房间有小的工程问题,维修一下可以马上卖的房(如镜子 坏了) Overbooking 超额预订 Package PKG 包价 Passengers Pax. 人数 Passport PP 护照 Pick Up Service P/U 接机服务 Preference 喜好 Private Automatic Branch Exchange PABX 程控交换机房 Public Area PA 公共区域 Public Security Bureau PSB Paid by P/B 由…支付 Pay for P/F 为…支付 Per PER 经,按照 Point of Sales POS 销售终端 Policy & Procedure P&P 政策与程序 Poster 海报 Profile 客史。客人在电脑里的详细档案。如:生日,公司,喜好,入住次数等 Property Management System Pseudo Room 假房 Queue 排队待清扫房间 PMS 酒店管理系统 公安局 Rack rate 全价(门市价) Rate 价格 Reception REC 接待 Register 登记(入住) Registration card 入住登记卡 Reinstate 恢复入住状态 Release RLS 释放 Reservation RSVN 预订 Revenue per Available room REVPAR 每间可卖客房的收入,是酒店房间销售业绩的重要衡量指标 Rollaway for a Child RCH 儿童加床 Rollaway for an Adult RAD 成人加床 Room assignment/allotment 分配客房 Room is not ready RNR 房间未准备好 Room status 房间状态 Rooming list 客房分配名单 Routing 转账通道 Run of House ROH 不限房型 Reimbursement 报销,偿还 Sale & Marketing S&M 市场销售部 Sequence 排列顺序 Set Menu 套餐 Share 同房住客 Site Inspection 现场考察 Sleep Out 外宿房。客人开了房间,但是晚上没有在房间里住 Standard & Procedure S&P 标准操作流程 Stay Over 过夜房,不是当天来也不是当天走 Tariff 房价表 Tentative TEN 暂定的 Tour Series 系列团 Trace 跟进代办事宜 Travel Agent T/A 旅行社 Traveler’s Cheque T/C 旅行支票 Turn Down Service 开夜床服务,包括房间小整理、放置晚安致意品等 The United Nations International Children's Emergency Fund UNICEF 联合国儿童基 金会 Upgrade UPG 房间升级。一般分为免费升级和被迫升级 Upsell 向上推销。一般建议客人付一定差价入住更好的房间 Vacancy 空房 Vacant Clean Room VC 可售干净房 Vacant Dirty Room VD 空房但未干净房 Very important person VIP 重要客人 Visa 签证 Visa Card VI 维萨信用卡 Walk-in 自来散客。客人直接来到前台,没有预订 Welcome drink 欢迎饮品 Wake-Up Call 叫醒电话 Starwood Glossary Central Reservation System CRS 中央订房系统 Customer Contact Centre CCC 顾客联系中心 Europe, Africa & the Middle East EAME 欧洲、非洲和中东 Global Distribution System GDS 全球中央分销系统 Global Preference Agreement GP 全球优选协议客户 Integrated Property System IPS 酒店集成管理系统 Latin America LAD 拉丁美洲 Minimize Abandoned Reservation calls MARS North America NAD北美 SET Preferred SP 喜达屋优选行政旅行经销商 Starbusiness StarBIZ 喜达屋员工为公干在集团姊妹酒店订房代码 StarChoice CHP 明星之选计划 StarFriend StarFRND 喜达屋员工的朋友或其非直系亲属在集团内部酒店订房代码 STARHOT StarHot 喜达屋员工及其直系亲属在集团内部酒店订房代码 Starwood Executive Traveller SET 喜达屋行政旅行经销商 Starwood Preferred Guest SPG SPG俱乐部计划 Last Room Availability LRA 最后可卖房 Adaptor 转换插头 Ashtray 烟灰缸 Baby blanket 婴儿毯 Baby cot 婴儿床 Bath foam/gel 沐浴液 Bath mat 地巾 Bath towel 浴巾 Bathrobe 浴袍 Bed sheet 床单 Bed throw 床尾巾 Bedside light 床头灯 Bed stand / Night table 床头柜 Blanket 毯子 Body lotion 护肤液 Calender 日历 Cabinet 衣柜 Hair dryer 吹风机 Charger 充电器 Chopsticks 筷子 Clock 闹钟 Closet 壁橱 Cloth brush 衣柜 Coaster 杯垫 Coffee bag 咖啡袋 Condom 安全套 Cotton balls 棉球 Cotton buds 棉签 Decanter[di'k?nt?] 醒酒器 Dental floss 牙线 Desk Lamp 台灯 Doorknob menu 早餐送餐菜单 Drain / Drainage 排水管 Drink glass 饮料杯 Dustbin 垃圾桶 Envelope 信封 Extension board / Wiring board 接线板 Extra bed / Rollaway bed 加床 Face towel 面巾 Floor Lamp 落地灯 Glue 胶水 Hair shampoo 香波 Hand towel 手巾 Hanger 衣架 Heater 热水器 Ice bucket