职能人 员通常不直接为企业创造经济价值,更多的是提供软性的价值,这些专业部门的 产出通常是无形的,比如一些经营规划、专业的解决方案、能够辅助决策的调研 报告、关键流程的设计等。正因为职能系统的产出不能直接创造价值,所以对职 能系统工作业绩的评估也显得捉襟见肘。 由于业务系统与职能系统存在这些差异,所以在集团化企业里面会出现两个 系统各行其是,业务系统抱怨职能系统“不懂业务”、“不知道如何支持业务”, 而职能系统则指责业务系统“胡乱出牌”、“毫无专业可言”。