办理备用金业务期间,该客户并没超出信用卡的使用额度,且10万备用金额度分文未动。再致电信用卡中心客服询问扣款原因时对方表示,“用不用都要收手续费”,但此前办理过程中兴业银行信用卡中心客服并未告知客户会收取手续费,客户对此并不知情,
办理容易取消难
“行长要参”登陆黑猫投诉平台发现,还有很多消费者遇到了和上述消费者相同的“遭遇”,投诉平台上,兴业银行“随兴分”备用金业务的相关客户投诉贴有400余条。
总的来看,这些消费者“随心分”业务的开通过程大致是兴业银行信用卡中心客户致电客户,以客户信用良好为由要求其开通备用金业务,协议仅通过口头承诺开通,并未签订任何合同,且开通过程中客服并未明确告知客户办理备用金业务无论使用与否每月均需还款且有高额手续费。
不仅如此,“行长要参”了解到,“随兴分”备用金业务的取消流程十分繁琐,多数客户反应取消难。
据新浪金融研究院报道,兴业银行客服表示,“随兴分”目前只能由信用卡中心单方面推荐用户办理,本身不占用信用卡额度,但也不能提高信用卡额度。可以看成是信用贷款业务,还款方式与现金分期类似,虽然没有利息,但要根据不同期数支付不等比例手续费。
来源:兴业银行官网
同时,持卡人办理后无论是否使用或者使用完毕,都要收取手续费。若提前还款,需致电95561进行申请,但要收取一定的提前还款违约金。
值得注意的是,去年10月,兴业银行信用卡中心曾因信用卡授信审批严重违反审慎经营规则,被上海银保监局责令改正并处罚款50万元。
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