1、学习能力:对工作技术、知识接受教导及自行研习的能力。 备注: 口口口全面达到上述标准为优秀 部分未达到适当扣减 明显未达到为不称职 【考核方式】 由部门领班亲自实施,所需资料由部门提供。 【任职资格】 学历:高中毕业或相当于高中以上教育。 经验:对饭店保安工作有一定程度的了解,受过专业训练,熟悉饭店消防工作规范。 知识:具有饭店管理一般知识,熟悉饭店设施设备配置,消防设备控制使用,计算机 操作、电视监控等专业能力。 能力:具有监控设备操作能力、有一定电脑基础、有事故分析处理能力和突发事件处 理能力。 外语:达到初级水平。 身体:身体健康能够承受长时间坚守、观察、监控设备的工作压力,视力优良,工作 情绪稳定。女性身高达到 160cm 以上,男性身高达到 170cm 以上。 保安部消控中心服务项目 、程序与标准 服务流程 工作前 (准备) 服务项目 ㈠个人卫生 执行 对象 理 消控中心 酒店员工 协作 督导 保安员 领班/主管/保安部经 工作程序 仪容仪表 填写 “美伦大饭 店保安部轮流 值班”表 ②精神面貌良好。 ①做好班前交接所需物品工作 标准要求 ①做好班前仪容仪表的检查,面容干净、着装整洁,佩带好工号牌。 ㈡填写交班 表 ②做好查看上个班次的交接记录并认真填写交接班记录工作 3、检测报警系统的运行情况 ①及时收回应归还的钥匙。 1 收回钥匙 ②请还钥匙者在登记簿上用中文正楷签时间和签名。 3 核对归还的钥匙和签还时间及姓名是否正确一致。 4 将归还的钥匙存放于钥匙柜中。 ①查验领用钥匙者身份及领用钥匙资格。 ②问清领用什么部位钥匙。 3 请领用者在登记簿上用中文正楷签时和签名。 4 确认签时、签名无误后,从钥匙柜中取出所要领的钥匙交给领用者。 ①当有人需领用备用钥匙时,应查验领用者身份。 ②问清领用什么部位的备用钥匙及原因。 3 呼叫保安领班。 2 发放钥匙 ㈠收发钥匙 3 发放备用钥匙 4 由保安领班请示大堂经理领用人部门经理或部门经理同意后请领用人 用中文正楷签时、签名。 5 开备用钥匙柜,取出领用者所需的备用钥匙。 6 确认签时签名无误后,将备用钥匙发给领用者。 工作中 ①根据领用者所在岗位, 从对讲机柜中取出相应编号的 对讲机。 1 发放对讲机 ㈡收发对讲 机 当班组内有人员加班或人员较多时 ②检查试用后交领用者。 3 请领用者检查试用后在登记簿上用中文正楷签时签名。 ①收下还回的对讲机。 2 收回对讲机 ②当面检查并试用还回的对讲机。 3 请交还者在登记簿上用中文正楷签时签名。 4 将对讲机放回对讲机柜中并充电。 ①早晨客人离店高峰,对收款台定点录像监视,突发事件起用备用带跟踪 录像。 1 录像 对可疑人员进行抓拍 检查录像有无记录电脑内 ②用指定编号录像带按巡录、定点巡录予以录像。 ㈢监控电视 录像 ①在工作时发现的事件应保密 2 保密 ②与工作无关人员不得进入机房观看录像画面。 外来人员掉看录像需领班以上人员同意方可 ①铃响三声之内,接起电话: “你好,监控机房” 。 ㈣接受火警 电话报查 ②记下报警人的姓名、详细记录报警内容(火警地点、火势大小、燃烧物 1 接电话并记录 质及人员伤困情况及报警时间) 。 3 复述报警内容。 4 清楚完整、准确无误。 2 知和报告 ①用对讲机通知保安员报火警部位和火情并迅速前往 检查。 ②将报警情况向保安领班汇报。 3 接收反馈 ①接收保安员反馈的检查情况。 ②将反馈的检查情况用热线电话通知工程部值班室。 3 视情况报告保安领班采取相应的措施。 4 记录 将接收和发出报警的情况及处理结果做好详细记录。 ㈤看监视画 面 看监视画面 仔细观察每个画面。对某人出现在不同楼层时东张西望,窜来窜去时加以 注意。 记录保安人员夜班经过门口检查后门的时间 对保安员在 KTV 包厢营业结束后检查情况进行抓拍 ㈥报查可疑 情况 通知 记录 ①呼叫事发地附近相关人员。 ②记下收报人姓名、收报时间,可疑情况。 (七) 开关背 景音乐 开启、关闭 音量调整 早上 7 点开启背景音乐 晚上 10 点关闭背景音乐 特殊情况可调整背景音乐音量 交接班 做好与下个班 次的交接班 ①把工作所需物品交接给下个班次 ②把工作中遇见的问题或特殊事件写在交接本上 工作后 (整理)