试析寿险代理人工作满意度与 组织承诺关系探讨企业的认同与投人,愿意留在企业。工作不满意则是员工对他的工作各个方面所产生的一种 消极认识和态度,这个态度也会转移到整个组织身上,对企业产生的抵抗情绪,一种偷懒怠 工,甚至离职的行为。组织承诺是员工对整个企业的情感反映,体现了员工对与企业关系的 整体评估,后对组织的全部态度,源于对组织目标的认同,由此衍生出一定的态度或行为倾 向,具有稳定性,而工作满意度只反映出员工对工作这一特定因素的态度,相对于组织承诺 而言,工作满意感会更敏感地、直接地、同时性地随工作情景的变化而改变。 调研显示工作满意感和和组织承诺有显著正相关,工作满意度可以作为组织承诺的预测指标。 除了工作关系外,工作满意感的各个方面都同组织承诺显著正相关,表示员工的工作满意感 越高,对公司的组织承诺就越高。工作关系的满意与持续性承诺和规范性承诺之间不存在着 相关关系,这体现了在工作中关系的融洽对于考试”辅导系统和成功准业务员迎新晚会。培 训质量的高低直接影响了代理人的工作满意度。大量的培训造就优秀代理人的同时,对代理 人的组织承诺影响也是巨大的。代理人会深刻感受到公司对自身的期待,一般来说,经过正 规的多样化的培训以后,代理人会对公司表现出强烈的忠诚度,情感承诺、持续承诺、规范 承诺都必将提高。 (六)晋升 代理人获得晋升,说明是公司对代理人各方面能力和素质的认可,对有能力的人委以重任。 员工获得个人发展,就会认同公司的经营管理水平,产生满意。代理人获得晋升后,最直接 的变化是其所能获得佣金的提高,从而通过佣金的改变作用于组织承诺水平。该公司为代理 人提供了良好的科学的晋升通道,代理人晋升只要满足两个条件:业绩达标和下属各级别代理 人数量达标,达到晋升标准的代理人经保险公司批准后即可以晋升代理人的晋升是将其个人 职业生涯规划和公司发展规划相结合的体现,代理人的工作满意度会随之提高,持续性承诺 水平会提高。 (七)主管支持度 在保险代理人队伍中,主管起到了重要作用:一方面,他们是保险公司业绩的主要完成者;另 一方面,主管在招募、培训和激励代理人的过程中发挥着关键作用。 本次调查分析结果也表明主管支持度对代理人工作满意度的影响仅次于佣金和 培训。因此,加强主管队伍建设是保险公司代理人管理工作的一个主要内容。代理人主管和 下属代理人的关系不同于公司组织结构中主管和下属的关系,代理人主管对于下属代理人的 约束力极弱。所以,对于主管来说,由于其职位权力极弱,要发挥自己的作用,必须掌握团 队的领导艺术,更好地行使个人权力(包括专长权力和影响权力)。一般而言,主管都是工作 年限较长,经验丰富的资深代理人。作为个人,他们都曾取得优异的业绩。但是,当成为一 名主管后,如何管理、培训和激励下属代理人,直接影响到代理人的工作积极性和工作满意 度。因为主管是否支持,对代理人的组织承诺影响是很明显的。主管不支持,代理人就可能 选择别的公司或别的部门,而不愿意继续留在原来的地方工作。 (八)后勒服务及同事关系 这两个因素对保险代理人工作满意度来说都属于较轻的影响维度,其中同事关系的影响几乎 可以忽略。调研表明,该公司后勤服务方面做的相当好,其电话咨询服务台在国际上都享有 盛名。同事关系方面,由于大家基本上不存在过多的竞争,所以彼此合作方面相对融拾。 三、结论 根据以上对工作满意度各维度与组织承诺的关系讨论,连云港公司采纳了我们的建议。 为了使代理人工作投人并增加代理人对公司的认同,提高代理人的组织承诺水平,该公司可 以通过提高代理人的工作满意度来达到。在提高代理人工作满意度中,首先重视的应该是在 佣金和培训上改善,因为代理人对佣金和培训的满意是影响组织承诺三个构面的直接影响因 素。可以通过改善佣金与激励制度,提高佣金,加强主管支持度来提高代理人的组织承诺。 同时,也不可忽略了公司其它方面的改善,如改善工作环境,倡导合作、和谐、竞争的工作 关系,提高代理人工作的独立性、创造性、运用能力的机会,提高代理人工作中的成就感, 提高代理人晋升的机会等等方面,代理人在这些方面的满意可以间接地影响到代理人的组织 承诺,以获得代理人对公司的认同,加大对公司的工作投人