今年双十一,菜鸟智能语音助手将接入5家快递公司,这个机器人“小姐姐”每天将帮快递员拨打100多万个电话。
文/汪佳婧
早上8点多,家住杭州闲林荣锦苑的邱晨就收到了一个宁波来的电话,接通后,电话里传来:“您好,我是菜鸟智能语音助手,您有一个快递,方便签收吗?”
“帮我放在门卫处就行了。”最近一个多月,邱晨收快递前都能接到这样的电话,大部分时间她会让对方将快递放在门卫处,有时候也会要求送货上门。只不过,她一直不知道,和自己通话的是个机器人。
这个机器人,就是菜鸟智能语音助手。今年双十一,菜鸟智能语音助手将在中通、圆通、申通、韵达和天天等多家快递公司上岗。在快递员上门前与客户通话,并将每个客户的需求记录推送给快递员。
每天少打近3小时电话