(十七)高铁动车组在隧道、桥梁停车的应急处置预案
1.处置的基本要求。
遇高铁动车组在长大隧道、桥梁停车时,列车长根据实际情况利用广播等方式做好旅客安抚和解释工作,并及时向列车所在局客调(电话见附表)、本段派班室及车队汇报车内情况,请求协助解决的困难,接受领导指示。
2.应急小组分工。
具体分工:列车长负责全面工作;机械师负责列车前后的安全防护及换乘救援列车时线路两侧的安全防护;乘警负责车内治安秩序;列车员、乘服人员负责车厢内服务、致歉、解释及换乘时的组织工作;列车需要打开车门通风或换乘救援列车时,餐服人员及乘服人员分别负责车门处的安全看守、防护、清点人数工作;司机负责与调度联系。
3.处置程序。
3.1列车长应及时了解停车原因,若列车不能及时开车,应立即启动本应急预案,通知司机严禁打开车门,同时向有关部门汇报列车及旅客情况。
3.2列车长应组织“五乘”会议,明确分工,落实措施,加强车内的巡视,检查全列情况,随时向调度部门汇报,听从指挥,同时与司机联系停留情况,机械师做好列车前后的防护工作。
3.3利用列车广播或列车员逐车厢宣传的方式向旅客做好解释、致歉工作,在桥梁停留时要加强宣传,要求旅客不要随意走动、听从工作人员的指挥,保持列车的平稳。
3.4按照分工不同,全体乘务人员坚守岗位,做好服务、解释、致歉等工作,安抚旅客情绪,维护好车内秩序,等待开车。
3.5如遇列车断电无空调需打开车门通风时,按照《高铁动车组空调装置故障的应急处置预案》内容处理,悬挂好防护网,同时指定专人看守。
3.6列车停留在短小隧道(即上下行在一条隧道内)需要换乘救援列车时:
3.6.1列车长接到换乘命令后,按照《高铁动车组旅客转乘的应急处置预案》内容,组织乘务人员做好旅客换乘前的准备工作,安排好换乘车厢顺序,积极有序地组织好旅客乘降,协助重点旅客上下车,做好防护,提醒旅客注意人身安全,以免发生意外。
3.6.2救援高铁动车组车底:停靠邻股道指定位置后,救援列车列车长与故障车列车长联系,确定打开指定的车门,并由双方列车长通知司机打开两车相邻一侧的指定车门,安放好渡板,并做好迎接旅客换乘的准备工作。
3.6.3故障高铁动车组:做好换乘准备后,列车长通知司机打开两车相邻一侧的指定车门,安放好渡板,组织旅客顺序换乘,同时各车门口人员做好安全防护工作。列车长随时听取各车旅客换乘情况报告,并与司机保持联系。
3.6.4旅客全部换乘完毕后,全列车清点人数,并将情况报告列车长。列车长确认后通知司机关闭车门,并通过广播代表铁路部门向旅客致歉,同时各车列车员做好各项服务工作。
3.7列车停留在长大隧道(即上下行不在一条隧道内)时:
3.7.1救援高铁动车组车底停靠指定位置后,司机通知列车长和机械师。列车长通知司机打开靠无线路一侧的指定车门,安放好安全梯,并做好迎接旅客换乘的准备工作。
3.7.2故障高铁动车组:做好换乘准备后,列车长通知司机打开靠无线路一侧的指定车门,安放好安全梯,按顺序组织旅客下车。列车长随时听取各车旅客换乘情况报告,并与司机保持联系。
3.7.3旅客下车后有序顺步行通道分别向列车首、尾部疏散(1-7号车厢旅客向运行前方;9-16号车厢旅客向列车尾部);列车长在前、乘警在后,同时列车长指定专人在队伍中部进行疏导和安全宣传;机械师分别在跨越线路处进行安全防护。
3.7.4跨越线路时,除设置专人进行防护外,还必须与司机联系,司机向调度联系确认邻线无车时,通知列车长方可跨越线路。
3.7.5救援列车到达后,旅客按车厢分别在指定车门上车,乘务人员在车门上下做好安全防护工作。
3.7.6旅客全部换乘完毕后,全列车清点人数,并将情况报告列车长。列车长确认后通知司机关闭车门,并通过广播代表铁路部门向旅客致歉,同时各车厢乘务员做好各项服务工作。
3.8列车停留在桥梁(上下行同在一个桥梁)邻股道门对门组织旅客换乘时:
3.8.1救援高铁动车组车底:停靠邻股道指定位置后,救援列车列车长与故障车列车长联系,确定打开指定的车门,并由双方列车长通知司机打开两车相邻一侧的指定车门,安放好渡板,并做好迎接旅客换乘的准备工作。
3.8.2故障高铁动车组:做好换乘准备后,列车长通知司机打开两车相邻一侧的指定车门,安放好渡板,组织旅客顺序换乘,同时各车门口人员做好安全防护工作。列车长随时听取各车旅客换乘情况报告,并与司机保持联系。
3.8.3旅客全部换乘完毕后,全列车清点人数,并将情况报告列车长。列车长确认后通知司机关闭车门,并通过广播代表铁路部门向旅客致歉,同时各车乘务人员做好各项服务工作。
3.9列车停留在桥梁(即上下行不在一座桥梁)时:
3.9.1救援高铁动车组车底停靠指定位置后,司机通知列车长和机械师。列车长通知司机打开靠无线路一侧的指定车门,安放好安全梯,并做好迎接旅客换乘的准备工作。
3.9.2故障高铁动车组:做好换乘准备后,列车长通知司机打开靠无线路一侧的车门,安放好安全梯,按顺序组织旅客下车。列车长随时听取各车旅客换乘情况报告,并与司机保持联系。
3.9.3旅客下车后有序顺步行通道分别向列车首、尾部疏散(1-7号车厢旅客向运行前方;9-16号车厢旅客向列车尾部);列车长在前、乘警在后,同时列车长指定专人在队伍中部进行疏导和安全宣传;机械师分别在跨越线路处进行安全防护。
3.9.4跨越线路时,除设置专人进行防护外,还必须与司机联系,司机向调度联系确认临线无车时通知列车长,方可组织跨越线路。
3.9.5救援列车到达后,旅客按车厢分别在指定车门上车,工作人员在车门上下做好安全防护工作。
3.9.6旅客全部换乘完毕后,全列车清点人数,并将情况报告列车长。列车长确认后通知司机关闭车门,并通过广播代表铁路部门向旅客致歉,同时各车列车员做好各项服务工作。
(十八)高铁动车组发现上访人员的应急处置预案
1.处置的基本要求。
高铁动车组车上发现有上访人员和有上访迹象时,列车长应会同乘警及时调查了解、核实情况,并协助乘警做好监控工作,做好安抚和劝阻上访人员的工作,并及时向列车所在局客调(电话见附表)及本段派班室、车队汇报。
2.处置程序。
2.1高铁动车组在始发站发现有上访人员和有上访迹象时,列车员应及时向列车长汇报,列车长会同乘警及时调查了解、核实情况,将上访人员劝下车。
2.2对上访人员劝阻无效或遇有群体上访时,列车长、乘警要及时与站台值班员及站警联系,同时向列车所在局、本局客调及本段派班室、车队汇报情况,请求指示。
2.3高铁动车组在运行中发现有上访人员时,列车长应派人协助乘警做好安抚和劝阻上访人员的工作,并集中做好监控工作,同时要将上访人员详细情况进行登记、留存。(登记内容:姓名、性别、年龄、身份证号、所属省市县地区、企业、单位、地址及所持车票票号、起始站、车次、日期;没有车票时要详细登记从何位置、如何进入站台。)
2.4防范措施。
2.4.1始发站站台列车员加强车内巡视,乘警认真查验重点旅客的车票。
2.4.2开车后列车员核对车票,并将中途站下车旅客的车票座号进行登记,清楚下车人数。
2.4.3列车到中途停车站前5分钟,锁闭全列车厕所,将车内走动参观的旅客请回各自车厢。
2.4.4若发现强行不下车的上访人员,立即与车站值班员及站警联系,劝其下车,不得延误列车开车,同时列车长及时向列车所在局客调及本段乘务派班室、车队汇报,请求指示。
2.4.5中途站开车后,列车长派人协助乘警将强行不下车的上访人员妥善安置在无人车厢或风档看管,乘警进行询问并做好笔录。
2.4.6若接上级指示需中途停车将上访人员交站时,列车长应立即与司机核对时间并确定打开的车门位置。司机与停车站联系告之在指定车门口等候接人。乘警做好上访人员的看管工作(列车员协助),做好下车的准备,列车长开具客运记录,详细记录票号、上访人员情况、行李情况等。
2.4.7列车停车后,机械师手动打开指定车门,组织上访人员迅速下车,列车长与站方做好交接。
(十九)高铁动车组车内发生治安事件的应急处置预案
1.处置的基本要求。
高铁动车组车内发生治安事件时,列车长及乘警应及时赶到现场,了解情况,进行妥善处理,若有受伤人员应及时救治,同时列车长要向列车所在局客调(电话见附表)及本段派班室、车队汇报,请求指示。
2.处置程序。
2.1高铁动车组列车上发生治安事件时,列车长应会同乘警及时到达现场,了解情况、采取有效措施制止事态发展。
2.2因治安事件造成旅客人身伤害时,列车应通过广播寻找医务工作者,利用列车现有医疗设备对受伤人员进行及时的救治,同时列车长要向列车所在局客调及本段派班室、车队汇报,请求指示。
2.3若旅客受伤较重必须停车送医院抢救时,列车长应与司机联系,在前方有医疗条件的车站停车,送旅客及同行人下车。得到停车命令后,列车长应立即与司机核对时间并确定打开的车门位置。司机与停车站联系告之在指定车门口等候接人。列车长应拍发电报并开具旅客伤亡记录,做好下车的准备工作。