挂号工作不简单
挂号室,病人就诊的第一个窗口,承担着分诊,咨询,问路,钱票的任务。看似含金量不高的工作,其实他的工作任务挺多的,涵盖范围挺广的,稍有不慎,即可招来患者的不满乃至投诉!下面是我观察到的一些容易引发抱怨的情况。
1. 找补零钱。当连续有几个患者拿100元的大钞挂3元钱的号时,会反复找补零钱,这时挂号人员会让患者自己找零,好一点的患者会找,急躁的患者就一句话没有,这时会引来双方的僵持,患者会有小小的不满。
2. 咨询专家教授。当挂号的队伍有很多人时,处在前面的患者在那儿咨询,挂了号还好,要是咨询半天没挂,旁边的患者就会叽哩吧啦的。
3. 填挂号单。有好多患者还不习惯随声携带身份证,因此首次挂号时就需要填挂号单。有那么一部分人写不成字,还有一部分新疆西藏人写不来汉字,所以,患者会抱怨看病复杂,还会要求我们给他填。当挂号患者少的时候,我们还可以帮帮,但当人多了,就叫他到导医哪儿去填,这时患者会因离开原来的位置而不满。
4. 查号。有很大一部分患者会因忘记带卡来看病,需要我们查号。但有一部分患者会因名字错写,漏写而找不到原来的号,这时他也会有不满情绪。
5. 下班。由于医院在门诊实施连诊服务,医生下午4点就下班了,因此挂号室一般在下午3点50分就停号,前来普诊的患者还不习惯这个下班时间,总感到这么早,其实中午我们是在连续上班啊!
6. 以前的系统挂号可以到住院部看,现在却不能,部分患者觉得不方便,自然口气火就大!