阿里巴巴天猫商城推出了延迟发货达到72小时,可申请价值订单金额30%的天猫积分作为赔偿。京东商城虽然没有明文规定延迟发货的赔偿方案,但有传言京东也采取了延迟发货赔付30%的方案。今天给大家讲解一下本人的亲身购物经历以及申请赔偿30%的经验。
年前我在京东商城上购买了第三方商品,先是在淘宝上购买了价值2000元的京东礼品卡,然后在京东上购买了年货,总价值2300余RMB,共计7个订单,下单日期为2014年1月16日,此时距离过年仍有13天,晚上查询说快递放假日期约为1月22-24日。其中一个订单于1月18日更新物流信息,显示已经发货,实际收到时间为1月22日,考虑到过年物流紧张,可以理解。但是其他六个订单直到1月24日才更新物流信息,此时大多数快递已经放假。
由于使用礼品卡支付,所以商品价格订单里显示为0元,按照京东官方说法,礼品卡属于优惠券,不属于现金。礼品卡共计2000元,前六个订单下完之后,礼品卡就剩下50多元了,所以最后一个订单不够用,多余部分付了现金,183元。这样总计商品价值2000+183=2183元RMB
其余6个订单迟迟不发货,更新物流信息时快递已经放假,理论上来说,这属于虚假发货。我给京东和第三方卖家以及快递公司都打过电话,第三方卖家和京东都货已发出,在路上,而快递公司则表示根本没有收到货物,快递已经放假。后经多次联系,第三方卖家终于承认货还在他们手中,如我我急要,可以马上发EMS,此时已经是1月25日,即使此时发货,也保证不了我在28号之前收到货,影响过年送礼,如果直接取消订单,那么耽误我这十几天的时间的损失谁来负责?如果1月17号就告诉我不能发货,我可以选择其他电商,其他商家再买,可是此时已经没有任何意义。因此我决定开始申请赔偿。
联系京东客服 首先我先联系了京东客服,千万记住,有什么问题,不管什么问题,第三方也好,自营也好,物流问题也罢,首先第一时间要联系京东客服,要让京东第一时间知道知道你的诉求。
如没有进行反馈,继续联系京东客服,申请高级客服处理 联系京东客服之后,京东客服决定马上和第三方卖家进行联系,了解情况。经过2小时漫长等待,京东依然没有给我任何恢复。我决定继续联系京东客服,京东决定马上给我申请高级客服处理。再次经过2个小时之后,京东高级客服给我回电话,说已经了解了我的情况,也理解我的心情,高级客服说会给我相应赔偿,答应给我30%的赔付。但建议我年后正月初八在申请取消订单,因为过年放假,财务处理要等过完年才能处理。京东客服告诉我说如果在这期间收到货物,可以拒签。
再次联系客服反馈 于是我就开始快快乐乐的过年啦,一转眼就到了正月初八,京东没有给我打电话,为了保险,我还是先给客服联系一下,确认赔偿的事情。结果客服给我打来电话说,只给我赔偿100元优惠券,不同意30%的赔付。我当然不会接受,京东给的理由让我大吃一惊,他们说由于我是礼品卡支付,不算实际金额,不能申请30%赔付,如果是现金支付,则可以申请赔偿。这是什么狗屁理由。
拨打12315处理 由于京东的霸王条款欺人太甚,我决定向12315投诉,我拨打的是上海市 02112315,客服态度非常不错,很快就记录了我的诉求,并且跟我说会联系京东核实,5-10天给我回复。
结果第二天,京东又给我打来电话,同意给我赔付订单总金额30%的赔付,共计约60000个京豆,价值约600元RMB。我也不知道是不是12315的作用,直到现在12315也没有给我打电话核实,但我仍然愿意相信是12315的作用,因为京东之前的处理方式实在是太让人气愤,不相信他们会主动承认错误。