渭南红化医院医生杨维娜给病人诊治后,总是主动将联系电话和微信给患者,让患者随时通过电话、微信和她联系咨询病情,免费为患者解答。她的这种做法获得不少老患者的青睐,如今医院其他医护人员也开始公开联系方式。
杨维娜:了解患者情况对症下药
10月18日,华商报记者来到渭南红化医院门诊部,见到了杨维娜医生。她说,将联系电话和微信给患者,就是为了解患者诊后问题情况及时作指导,对患者的诊后情况进行跟进,了解更多患者的情况,对症下药,让患者早日康复。
杨维娜介绍,她最早是内科医生,现在是医院的业务副院长,负责在门诊看病。在他们医院就诊的多是有慢性病的老年人,老年人的记忆力不太好且很多老人儿女不在身边,经常忘记了吃药的量及时间,她给患者开药方后,写下她的联系电话,让患者就诊后可以随时和她联系咨询。患者经常在电话、微信里描述他们的症状和情况,如果她能解决就在电话、微信里告诉患者如何处理,如果她解决不了,她会给患者指出需要到哪个医院哪个科室治疗,如果患者有需要,她还会和医院医生联系去接送患者。
“自从我将电话给患者们公开后,经常会接到患者咨询的电话,尤其是晚上的咨询电话比较多,老人们半夜身体不舒服了,都会打电话问我,”杨维娜说,半夜睡得正香,被手机吵醒,心里肯定不舒服,但一想到患者能打电话就是信任,她都会耐心地询问,并给出合理的解决办法。几乎每天晚上十点以后到第二天七点之前,她都会接到患者的病情咨询电话,一晚上最多的时候接了6个,刚开始家人不理解,后来也理解了。
杨维娜回忆,最早是在2011年开始给一些老年患者联系电话,2013年开始将联系方式公开给每位接诊患者。在她将电话和微信公开后,和患者的联系更紧密了,患者们也都很喜欢,
老患者:一晚上连打4个电话咨询
今年78岁的詹先生和老伴都是杨维娜的患者,他们身体一不舒服就给杨维娜打电话,不管是啥时候,杨维娜都能耐心听诊并给出解决办法。詹先生介绍,今年9月1日凌晨3时许,他突然感觉不舒服,老伴急得不知所措,后来他就给杨维娜打电话说他的症状和情况,并询问红化医院是否能治疗。杨维娜不但告诉他紧急处理办法,还联系了医生,早晨他一到医院就直接给他处理治疗。
“身体不舒服给杨维娜打电话问问就放心了,而且她都能给我指条明路。”詹先生说,今年6月份,老伴在西安做了个大手术,回渭南后在红化医院将养着,后来伤口创面出现问题,需要回西安复查,杨维娜又是联系医院和医生,又给他们派救护车和医生全程护送,让他和老伴心里很有安全感。
王女士也是杨维娜的患者,她介绍,2015年她准备去香港旅游,先回老家宝鸡再准备从咸阳机场出发,前一天半夜突然胸闷、心慌、气短,因为她有糖尿病和冠心病,身边也没有测量仪器,不知道该怎么办,不知第二天是否还能上飞机。她当天晚上连续给杨维娜打了四次电话,咨询她的情况。
“一直都在杨维娜处看病,她比较了解我的身体情况,有个头疼脑热就打电话问她,很信任她,关键是她对我的问题都能耐心认真地回答。”王女士说,他们院子里的老人几乎都认识杨维娜。
80岁的弋奶奶在杨维娜处看诊近十年,由于年龄大腿脚不便,有时候走不动,杨维娜在电话里了解了症状和情况后,便会拿上医疗器材和药物就到弋奶奶家出诊。“杨医生太好了,我们都认识快十年了,人好,尤其是对老年人好,关心老人,给她打电话,她就过来给我检查、输液,现在像这种医生太少了。”弋奶奶说,其实病人都想医生能多关心一下自己,因为在病人心里,医生就是权威,很信任医生。
院长:要求全院医生做好服务
渭南红化医院常务院长安克强介绍,2007年杨维娜大学毕业后来到红化医院工作,工作一直非常认真负责,对病人也很耐心,经常有病人康复后到医院来感谢杨维娜。10年来,医院也有一些医生跳槽,但是杨维娜一直在医院工作,不断提高自己的业务水平,还不断地提高对病人的服务水平。
杨维娜在担任医院的业务副院长后,更是抓医院的整体服务水平,在征求了医院医生的同意后,将其他医生们的联系电话、微信都公开给患者,方便能随时咨询,及时给患者进行指导,要求全院医务人员将服务做好最好。 华商报记者 康菲