1、对象 (What)什么事情?
公司生产什么产品?车间生产什么零配件?为什么要生产这个产品?能不能生产别的?我到底应该生产什么?例如:如果这个产品不挣钱,换个利润高点的好不好?
2、场所 (Where)什么地点?
生产是在哪里干的?为什么偏偏要在这个地方干?换个地方行不行?到底应该在什么地方干?这是选择工作场所应该考虑的。
3、时间和程序 (When)什么时候?
例如这个工序或者零部件是在什么时候干的?为什么要在这个时候干?能不能在其他时候干?把后工序提到前面行不行?到底应该在什么时间干?
4、人员 (Who)责任人
这个事情是谁在干?为什么要让他干?如果他既不负责任,脾气又很大,是不是可以换个人?有时候换一个人,整个生产就有起色了。
5、为什么(Why)原因
为什么采用这个技术参数?为什么不能有变动?为什么不能使用?为什么变成红色?为什么要做成这个形状?为什么采用机器代替人力?为什么非做不可?
6、方式 (How)如何?
手段也就是工艺方法,例如,我们是怎样干的?为什么用这种方法来干?有没有别的方法可以干?到底应该怎么干?有时候方法一改,全局就会改变。
在企业的营销活动中,当我们明晰了营销沟通的流程及目标之后,我们的问题便转化为如何策划和执行一个营销沟通活动。营销沟通活动5W1H是指“对谁说”( to whom)、“说什么”( say what)、“谁来说”(who)、“怎么说”(how)、“在哪说”( in which channel)、“效果如何”( with what effect)。
对谁说(to whom)
对谁说,这个问题的回答涉及品牌目标顾客的定义问题。作为营销人员,需要非常清晰地知道自己的目标顾客( target)是谁?有什么样的属性(消费者的画像如何)。
通常来说目标顾客的信息是品牌产生之初就有的。它对应着企业的市场细分(segmentation)及目标市场选择(targeting)策略。而消费者画像主要是从人口统计学变量(包括年龄、性别、职业、教育、地域等)兴趣爱好、生活方式等维度对消费者进行的刻画。
消费者角色理解:消费者的角色是分层次的,有使用者、决策者、购买者、影响者、提议者之分。