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我女儿于2018年购买苹果iPad,去年九月去外地上学,放在家里。被我侄子密码输错,锁住了,回来后,不好开机,现在需要解激活锁,时间久了,忘记了苹果ID和密码,打了苹果客服,要求上传凭证,因为是在网上买的,当时没有开具发票,今年联系卖家补开的发票,发票上面备注了购买日期和序列号。上传了好几次凭证。苹果工程部多给予驳回。打苹果客服电话,客服告诉我只能上传凭证叫我再继续找凭证,我说我凭证都上传了,上传的凭证有发票,三包卡,外包装盒,当时网上购买的订单截屏和付款截屏。