13.2.2 (1、2、33 楼大堂)客服员工作职责 按照规定班次、当值时间到指定岗位当值,全权负责当值岗位范围内一切事务;当发生异常或需要其它岗位同事协助处理的 事情及时通报; 按照相关程序为业户提供各项公共服务(雨伞、行李车、小型维修工具借用、委托代办事项等); 接受业户的投诉、建议、报修等信息,及时上报相关负责人跟进处理并做好投诉/报修/报事记录; 负责当值岗位范围内(广场、大堂、电梯厅、电梯轿厢、服务台)的清洁、绿化、消杀、设备设施巡查,发现问题及时联系 相关负责人或上级跟进处理; 发现服务区域有违规(吸烟、抄写、拍照、摄像、破坏)或不雅行为(坐、卧、喧哗等),应立即上前劝阻或向上级确认; 如有需要及时通知楼宇安防岗位协助处理,并向上级报告; 发现当值范围内设施设备出现异常立即上报,设立警戒区及警示牌,随时跟进维修处理进展,及时撤除并恢复现场; 根据天气变化,按照相关程序及时通知物业管理员、清洁监管员等岗位安排铺设大堂、电梯轿厢防滑地毯,摆放雨伞袋机、 防滑警示牌等设施; 及时与上级确认并更新大堂等公共区域的提示、公告内容(含广告牌、公示板、LED 显示屏等); 负责业户平邮信件、报刊的代签收,并做好相应记录,及时交由楼层管家负责送达至业户单元; 完成上级领导安排的其它工作任务。