消费者的品牌知识来源分为人员 信息源和非人员 信息源。 消费者搜寻信息的努力在不同信息源之间是有差异的, 受到市场环境、 状况因素( 如时间、 空间或财政方面的因素等)、 产品因素、 购买目 的和个人因素等几方面因素的影响。 李东进( 20 0 1)认为搜寻信息努力的影响因素包括自我卷入程度、 对产品的原有知识、 对购买的卷入程度、 对搜寻的态度等消费者个人因素和与消费者个人因素密切相关的时间压力[ 1 9 ]。 消费者收集到的品牌信息往往以“ 碎片”的形式存在, 消费者需要对得到的品 牌信息进行推断加工,Ka r d e s 等( 20 0 4) 将归纳和演绎、 基于刺激和基于记忆、单产品和多产品等消费者推断信息的方式纳入到整体框架中, 对各种方式进行比较分析, 对各种推断方式发生的场合和结果做出 说明[ 2 0 ]。