为更好的服务群众,全面提高政务服务品质,区政务服务大厅按照建设规范服务型政府的要求不断优化政务服务环境,努力创新运作机制和管理服务平台。今年以来,区政务服务大厅共受理、解答群众、企业各类业务咨询24712件,其中办理各类审批事项21369件,按期办结率100%。截止目前,累计收到来自群众、企业书信表扬信8封、锦旗2面,实现了规范审批和服务提升“双满意”。
一、优化外围环境,完善内部建设
(一)优化办事环境。为进一步优化办事环境,提升区政务服务大厅外围的整体形象,区政务服务管理办公室与相关部门通力合作,完成了金液泉路两侧卫生保洁、富尔玛家居城外墙小广告的清理粉刷及东李市场外部垃圾的清运工作,共清运建筑和生活垃圾2.6吨;在道路建设方面,对金液泉路进行分段铺设和进出口两侧的硬化、绿化,并与东李社区居委会就大厅东侧停车场内的管理、使用问题进行协商,保证该区域停车秩序。同时,分别在李沧区黑龙江路、金液泉路路口设置了2块路引导视牌,沿途还设立了4面导视旗,为办事群众提供了便利的导引服务。
(二)完善服务设施。为了给办事群众提供优质便捷的服务和舒适优雅的环境,打造服务型政府的第一窗口,区政务服务大厅着力对便民服务中心进行改造升级,为服务中心内设置手机加油站、自助查询平台、商务洽谈区等功能区,并配备了“爱心伞”、针线包、“紧急医药箱”、老花镜、饮水机、报刊架、等候座椅等便民设施,提高人性化服务质量。同时,服务中心还配备了咨询引导员,主动引导办事群众排队取号、到相关窗口办理业务、告知办事流程、注意事项等服务,为办事群众提供便捷。
二、加强制度建设,狠抓工作落实
(一)完善管理制度,规范政务服务。为规范行政审批工作,加强政务大厅的管理,区政务服务管理办公室修订完善了《大厅管理办法》《“六严禁”工作规定》《突发事件应急处置方案》《窗口工作人员文明用语规范》等一系列规章制度,规范政务服务,并适时开展审批业务、管理制度、系统操作、服务礼仪等方面的学习培训,组织行政审批业务与管理知识竞赛,切实提高窗口人员的业务能力和宗旨意识。做到“事事有标准可依,岗岗有标准规范,人人按标准履职”,实现了政务服务由制度化管理向标准化管理的提升。
(二)加快职能转变,健全审批机制。积极推进行政审批“两集中、两到位”,实现一个行政机关的审批事项向一个处室集中、行政审批处室向行政