解决方法有3个:1.用旺旺来解决。2.打电话来沟通.3作出解释
1.旺旺解决: 首先通过旺旺来沟通情况是怎么回事,当清楚对方是怎么个情况的时候一定要及时给对方答复绝对不能等,质量问题:给对方换货或者退货,来承担来回的快递费用(当然前提是因为店铺的问题)态度一定要诚恳毕竟自己没有理可说!加上旺旺表情肯定会有帮助,对方的问题解决好了,服务态度在诚恳,买家会给改好评哦!~服务问题:认错和对方马上说对不起并且马上改进,谢谢买家给的批评和意见,这对店铺会有很大的帮助!快递问题:快递如果耽误了,你可以给对方好好的解释一下,这时先看的就是对方因为什么晚收到货物,快递在3-5天内到货这是正常,如果超出了看看是不是对放电话问题,还是因为自己这边出了问题,给对方及时答案,让顾客知道,你很用心,让买家相信,店主是负责的,态度的诚恳也会让买家对店主手下留情哦!心情问题:有的买家在收到货物的时候因为自己正好也心情不好,加上货物有一点的不满意,这样也会造成中差评,当然这样的问题不要在买家刚刚给了评价时联系,要等到第二天,通常辨别此类买家评价的心情可以从以下分辨:买家当时购买的态度,买家当时询问商品的问题,还有快递的到货时间,货物的质量,服务!如果这些都没有问题的话,那么暂时归为心情问题评价,这样的问题就可以在第二天解决,如果买家在线那么就在线联系哦,这时就先了解状况,询问,然后了解,解决,服务态度。有的时候真是心情问题的时候,买家在这个时候只要打出笑的表情,那么评价肯定会被修改的,作为一个客服也要做到通过对方打字来洞察对方心里情绪,这样才能掌握好每一个顾客!
--------------------------------------------------------------------------------
2.打电话沟通 打电话沟通是最好的沟通方式:
第一首先要保持一个轻松开心的心情,让对方听到你的声音就什么怒气都没有了。
第二一定要微笑,虽然对方看不到你,但是同样从态度,说话,字眼都能感觉的到。
第三,认真听对方的问题出再哪里,是时候的回答,不要打断对方。
第四当对方说完问题的时候一定要先说对不起,然后是解决方案,给顾客一个保证(当然是自己店铺能做到的前提)总结也就是:微笑服务,会换来想不到的结果。
3作出解释(针对同行问题,或者是疑难差评!)
同行给出中差评这很多的大卖家都遇到过,像这样的评价一般都是不会被修改,(对方手机不开机,电话没有人接,在线不说话,或者已经被对方拉入黑名单(黑名单区分:看不到对方在线,但是可以用另一个好看到对方在线区分)邮寄地址,一般邮寄地址同行都会选择的很安全,所以这个一般是查不到,这时不要灰心先看看评价,80%评价是针对产品和服务来给的,而且基本上都会是差评。
可以先检查自己(淘宝SEO_淘宝培训)的产品是否是像对方说的那样,再三确认货物发货时候的产品出库,服务,快递,只要当店主确认确实没有问题,那么在解释里面,你可以直接说出你想说的话!一般同行都不会留下把柄也就是聊天记录通常这个是不会很多见的!所以只有靠自己来解释了。千万不要因为这样就难过,换个角度来思考:是不是因为我比他厉害,他嫉妒呢?所以才会给我这样的评价。还是最近他没有生意导致的,或者顾客来了你这里!这也就证明了对方没有气度,这时你不会生气了吧!哈所以有的时候换个角度来看问题就没有那么严重了~!
--------------------------------------------------------------------------------
疑难差评当解决不了,也要作出解释!这样让其他买家看清楚到底是怎么回事?不过不要歪曲事实哦,有错就要改,没有错可以解释的哦! 哈!其实写了这么多,我很想说,买家和卖家是要相互理解的,谁离开谁都是不可能的,在这个社会谁都有机会作为卖家,也会作为买家,当自己作为买家的时候,一定要好好的决定后在购买,当买到手只要质量不错,服务很好,不耽误,那么要给好评哦,哈,这也就是一个买家理解卖家的地方!卖家当然要信守承诺,质量保证,服务第一这样不会收到疑难差评的呢!
疑难差评,我透漏给大家一个小绝招哦,那么就是电话沟通,电话沟通,第一尊重买家,态度诚恳微笑,道歉,解决方案,要买家提出要求,及时的肯定买家说的话(当然有道理的话)实在不行,当然拿出最软的哦,要让对方知道卖家不容易,卖家的心酸,哈适当添加点,难受的感我错了彩语气,让对方不忍心!保持好心态哦想一下,如果你能用这样的方法解决了一个最难的差评,那么心情会如何,同时也学会了洞察对方的心里!处理中差评也是一门学问,在这里一样能学到很多的知识,可以锻炼出想不到的效果