小编之前是一个电子商务经营者,做电商生意时经常发生顾客对商品不满意的退货情况,退货是一个令买卖双方都头疼的行为,而这里面最难解决的就是邮费问题。就拿某宝和某猫而言,发生退货行为到底是买家承担还是卖家承担呢?官方是对退货邮费问题如何规定的呢?发生了退货纠纷小二会支持哪一方呢?下面我带大家详细了解一下,这可能对大家日后的网购行为带来很大的帮助。网购退货漫画
退回时邮费
当我们收到卖家发来商品时,如果发现质量不合格、有破损、和描述不相符、发错了货、残次品假货等这些由于卖家造成的结果,我们退货时的邮费全部由卖家承担,我们不需要为此支付任何费用,但我们需要先垫付邮费,等卖家收到货时,就得通过转账的方式把邮费转给我们。当卖家以种种理由不愿意承担责任时,我们可以申请小二介入,小二就会强制从卖家开店时所缴纳的保证金里扣出邮费给我们。
但是如果我们是由于自己的原因,比如说不喜欢、买多了、不想要了等等,这些情况发生的退货邮费就得需要我们自己来承担了。所以很多卖家就通过这个来把邮费转嫁给我们,比如说让我们的退货理由选择七天无理由。卖家如果同意自己支付邮费,让我们修改退款理由,那么我们可以同意,但一定要留好聊天截图,这是官方唯一认可的证据!!也是发生纠纷最有效的维权资料!其实最好的就是卖家赠送,或者网购时自己花点钱买上运费险,这样发生退货运费就可以让保险公司来赔了,而且赔偿的金额还可以通过做任务来提升哦。
卖家的发货邮费
下面这个你肯定很惊讶,某宝和某猫认为凡是包邮的商品全为没有邮费。这是什么意思呢,就是在售后的处理上,平台不认为卖家发货产生了运费,将包邮其视为对买家的一种优惠。所以只要退货了,不管是谁的责任,发货邮费卖家都得自己认着,不得以任何理由让我们来承担,所以卖家都不太喜欢买家退货。
卖家面临的各种售后问题
总结一下
我们的退回邮费,是谁的责任谁承担,至于卖家发货过来的邮费,不管谁的责任都是卖家来承担。亲们在网购时一定要注意,卖家让你承担他发货的邮费时按照规定你可以拒绝,当然我们也可以替卖家承担,但这就要看实际情况我们自己愿不愿意了。
当然,我们都不希望退货,费时费力,最后快递坐收渔翁之利。其实一些小卖家也不容易,毕竟只要发生了退货,卖家肯定就会赔上一份邮费。所以我们在购买东西时多看多问,尽可能的不发生退货行为,被坑时也不要退缩