1 1. 目的 识别、监视并评审与公司质量管理体系有关的相关方期望或要求确保公司质量管理体系的策划能实现预期的结果。 2. 范围 本程序适用内外部环境因素和相关方期望或要求的识别和控制。 3. 权责 3.1 公司各部门都有责任识别和控制与其相关的内外部环境因素和相关方期望或要求; 3.2 总经理助理负责对识别结果进行整理,并提交管理评审; 3.3 总经理负责对内外部环境因素和相关方期望或要求在公司内部的落实和应对。 4. 定义 内部环境因素:公司价值观、企业文化、人员能力、体系运行、过程绩效等; 外部环境因素:国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素。 5. 纠正措施控制流程 过程顺序 纠正措施控制流程图 活动过程描述 执行者 审批者 依据表