在理解这一条款时,要注意几点:第一,对于已售机票的退款问题使用的是旅客购票时的规则;第二,航司和票代应告知旅客与航司公示运输条件相符的退票规则,保障旅客知情权和选择权;第三,采用代金券退票等方式需经旅客同意。
民航局发文调控退票不退款乱象
再者,从航空公司公示的运输规则进行分析。所有航空公司都会制定专门的《航空运输总条例》(下称“运输条例”)并通过其官网公示,该运输条例可视为是旅客和航空公司约定的合同内容。笔者查阅后发现,几乎所有航空公司的运输条例均约定,若航班取消,旅客可适用“非自愿”退票条款申请退款,若航班全程未使用,可全额退款。
所谓非自愿退票,是指旅客并非因为自身原因想要退票,而是因为自身原因以外因素被迫退票,天气、政策等均属于这种因素。
加拿大航空运输条例规定航班取消应退款
综上,不管是依据法律、民航政策、还是合同约定,航班因为疫情取消,航空公司仍应全额现金退款,不退款、部分退款或拒绝现金退款均属于违法、违规和违约行为。
很多消费者碰到这种情况,因为不懂法律,没有进一步维权,白白放弃了自己的权利(票票),如果您也遇到这种情况,不要轻易妥协,要积极捍卫自己的权利(钱包)哦。如果不知道该怎么办,可以关注笔者,感兴趣的读者多的话,笔者会考虑在之后的文章中讲解。