一、单项选择题(本大题共25 小题,每小题1 分,共25 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS 9000标准阶段 2.根据质量特性的分类,耐用品的可靠 性、可维修性属于 A.技术方面的特性B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.心理方面的特性 3.被人们尊称为 波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖 社会的需要B.顾客的需要 C.投资者的需要D.职工就业的需要 6.通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( A.重复购买者B.忠诚的顾客C.主动性顾客D.合作伙伴 7.在组织社会责任发展的四个阶段中,第一个阶段的特点是( http:ER2 //bbs.zikao5.com 我自考网整理 C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 A.技能多样性B.任务完整性C.自主性D.职位反馈 10.企业发展最重要的战略资源是( A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.信息资源 1l.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程,称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程D.供应和合作过程 12.在新产品样机制成之后进行的评审属于 A.初期评审B.中期评审C.终期评审 D.事后评审 13.在六西格玛管理中,主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开 展的人员是 A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带 14.克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是( A.协调B.激励C.沟通 D.控制 15.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是( 要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷 16.在绩效测量指标中,缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标 C.供应商和合作伙伴指标 D.监管和社会责任指标 17.现代采购理念认为,采购活动是一种 A.战术性职能B.战略性职能 C.特殊职能D.一般职能 18.在供应商关系的计划过程中,属于输入的信息是( A.统一的购买B.建议的供应策略C.供应商基数的缩减D.占有成本数据 19.今测得一组质量数据为42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克。则这一 组数据的中位数是( A.4B.43 C.44 D.45 20.质量管理中最常用的随机变量的分布是( A.均匀分布B.正态分布 C.二项分布 D.泊松分布 21 对照规范要求进行分析时,对于直方图出现能力不足型的情况,应采取的工序调整措施 A.调整分布中心,使其与公差中心重合B.减小标准偏差或放宽过严的公差范围 C.减小检验频次D.维持现有控制和监督办法 22.用来 23.半导体产品的烤机试验,将产品暴露在高温下,来强制缺陷发生,这种可靠性试验属于 A.可靠性测定试验B.可靠性鉴定试验C.可靠性验收实验 D.环境应力筛选试验 24.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.失效率 D.可靠度 25.认证的依据是( A.相关技术法规B.管理体系C.服务D.质量 二、多项选择题(本大题共5 小题,每小题2 分,共10 26.决定顾客满意度的因素包括(ACD A.顾客期望B.顾客需要C.顾客感知质量D.顾客感知价值E.顾客认识水平 27.标高分析活动的具体步骤有( ABCDE A.确定实施标高分析活动的对象B.明确自身的现状 C.确定谁 是最佳者 D.明确标杆组织是怎样做的E.确定并实施改进方案 28.职位分析的程序主要包括的阶段有( ABE A.准备阶段B.调查阶段C.实施阶段D.检查阶段E.分析处理阶段29.利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有( ABC A.对照典型图例法B.简单象限法 .回归分析法D.假设检验法E.方差分析法30.对于具体的元件,故障模式及影响分析(FMEA)通 常包括的信息有 A.故障模式B.故障原因C.故障影响D.纠正措施E.危害点评 三、名词解释题(本大题共4 小题,每小题3 分,共12 31.职位分析32.质量改进33.样本34.可靠性四、简答题(本大题共5 小题,每小题5 分,共25 35.简述研究质量成本对质量改进的促进作用。36.欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面? 37.顾客满意度调查中的主要环节包括哪些? 38.产品设计过程一般包括哪几个步骤? 39.如何对供应商进行评价? 供应商质量体系评价;这是对供应商现有的质量体系进行评价。它要求派出一 个评估小组或由能够对质量体系进行认证的第三方对供应商进行实地访问。 供应商经营管理;这是评价供应商作为一个持续的经营实体满足其最终用户的 当前和未来的业务需要的能力。 供应商产品的实用性;这是评价供应商所提供的商品和服务的实用性。评价的 角度在于质量,交货期和服务。特别地,这一评价应考察队顾客要求的符合程度、 过程能力、关键绩效指标等。 五、论述题(本大题10 40.试述标准化的意义和作用。六、计算题(本大题共2 小题,每小题9 分,共18 毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样,得到涂料含杂质的平均值 038毫克。 试求该工艺的过程能力指数,并判断工序状况及应采取的后续措施。 42.某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100 个数据,得到其 中的最大值X max 938mm,最小值Xmin 组的上、下限值;若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型,试给出工序调整措施。 一、单项选择题 本大题共25 小题,每小题 .提出了组织的管理者必须关注的14 个要点 .赏识10 .给核心过程提供基础保证的活动过程称为( .供应和合作过程11 .目的主要是考验工艺的阶段是( .小批生产阶段12 .提出质量改进的 14 步程序的专家是( .休哈特13 .发动质量改进的第一步是( .建立质量委员会14 .日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等,属于绩效测量指标的( .计划层面15 .与传统的采购观点相比,现代的战略采购观点对于质量保证的要求是( .适用性来源 16.在供应策略模型中,考虑外包的主要对象是( .高重要性/高费用象限17 CP>1时,过程能力判定为( .不足18 .当相关系数 .非线性相关19 .对计量值数据进行现场调查的有效工具是( .矩阵调查表20 .建立直方图时,如果分组过多或测量数据不准确,则直方图的形状会是( .锯齿型21 KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于( .因果图法22 在下列产品的可靠性设计中,相对来说更需要采用冗余技术的是( .火车23 .用来表示 .可靠度24 .标准最基本的含义就是( .通用化25 .自愿性认证适用于( .一般性产品二、多项选择题 26.以下质量特性中属于线性特性的有( 27.一个企业的外部顾客主要包括( .潜在顾客28 .通用汽车公司的核心价值观有( 29.供应商绩效的主要测量指标包括( .成本30 .应用型关系图三、名词解释题 31.过程 32 .内部顾客 33 .系统管理 34 供应商关系计划:是指有关顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策 略方面的计划活动。计划过程的关键输出之一是形成一个详细描述对象商品的顾客 总占有成本的初始模型。因此,在整个计划过程中还会要求进行数据的收集和分析。 四、简答题(本大题共 35.人力资源管理的主要内容是什么? 36 .简述质量机能展开的过程。 37 .简述质量改进的特点。 38 .简述故障模式及影响分析的基本过程。 39 .标准的特殊性表现在哪几个方面? 五、论述题(本大题共 小题,10 40.试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。 六、计算题(本大题共 41.某公司新安装了一台产品装填机,该机器每次可将 5000 克的产品装入固定容 器,规范要求每次不得装入多于 5000 克的产品。今以 个连续装填的容器为一个样本组,连续收集 25 个样本组数据,作控制图分析。经计算,多装量的平均值 25组样本极差的平均值 克。试计算确定多装量 控制图的控制界线。 (已知 D3为负值, D4=2.115 QC小组对某注塑机 10日生产的塑料制品的外观质量进行 调查,得到如下的数据。请用排列图进行分析,并指出主要质量问题。 缺陷项目 气孔 成形 疵点 变形 其他 数量(个) 59 13 14 19 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1 分,共25 A.退货费B.返工费C .质量评审费 D.质量信息费 3.绩效考核的客观考核法主要适用于考核( A.专业技术人员B.管理人员 C.从事体力劳动的员工 D.经营者 4.在ISO9000 族标准中,主要用于体系认证的标准是( A.ISO9000B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO1901l 5.根据国际标准化组织对产品的分类,法律事务所、咨询机构和培训机构等所生 产的产品一般都可以看做( A.服务B.硬件 C.软件 D.流程性材料 6.新产品样机制成之后进行的评审,属于设计评审的( A.初期评审B.中期评审 终期评审D.销售准备状态评审 7.通常用于解决特殊问题的团队是( A,问题解决团队B.自我管理团队C.综合团队D.跨职能团队 8.在进行供应商关系管理时,组织应认识到采购职能是一项( A.战略性职能B.战术性职能C.辅助性职能 D.服务性职能 9.当Cp>1.67 时,表明过程能力( A.不充分B.尚可C.充分 .过高10.数据和信息的可靠性是指( A.应保证数据和信息的真实性B.所需要的数据和信息应全面完整 C.应保证数据和信息不被损坏 D.在数据和信息处理过程中应确保没有危险 11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解,正确的是( A.企业的社会责任就是实现利润最大化B.企业不需要承担任何社会责任,只为股东服务 C.企业的社会责任不只是创造利润,还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情 12.下列 关于顾客关系管理的认识中正确的是 A.顾客关系管理就是CRM系统软件在顾客关系管理上的应用 B.顾客关系管理是以顾客为中心的管理理念的体现 C.顾客关系管理的根本目的是为了有效地处理顾客投诉 D.顾客关系管理的实施只是营销部门的事情 13.可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于( A.严重缺陷B.主要缺陷 C.一般缺陷 D.轻微缺陷 14.一个抽样检验方案通常包含三个参数,除交验批量N、样本量n 外,还有( B.合格判定数AC.过程能力指数Cp 或Cpk D.产品批的接收概率L(p) 15.从因素的性质和来源看,引起一般原因变异的因素具有的特征是( A.过程固有的组成部分B.产生于过程的外部 C.孤立的、偶发的 D.人力可控的 16.供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动,其中计划阶段活动的重点是 A.识别和把握供应链中的增加价值的机会B.管理过程的绩效C.管理过程中的供应商的绩效 D.辨识、 理解和实施满足顾客需要的供应策略 17.被列入强制性认证目录的产品未经认证,该产品( A.可以在市场上销售B.不允许在市场上销售 C.只要不引起安全事故就可以在市场上销售 D.只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售 18.一般来说,在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是( .人员和组织C.技术 D.基础架构 19.目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总,使之更能确切 地反映客观事实的质量控制工具是( A.调查表B.因果图 C.分层法 D.排列图 20.国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下,可以根据市场和顾客的 要求制定企业标准,但该企业标准应满足以下哪种要求?( A.该企业标准严于上级标准B.该企业标准对产品的要求与上级标准一致 C.该企业标准低于上级标准 D.国家没有明确规定 21.在产品寿命的开始,由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效,称为( A.功能性失效B.可靠性失效C.偶发性失效 D.损耗性失效 22.更关注激励和行为改变的质量改进方法是( B.过程能力分析方法C.朱兰质量改进程序 D.克劳斯比质量改进程序 23.故障树分析(FTA)的目的是( A.识别故障发生的模式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C.评价故障影响的严重程度 D.显示故障与原因之间的关系 24.在矩阵图中用来表示相关程度的符号 A.可能有关系B.有关系或弱相关关系 C.强相关关系 D.无关系 25.日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关 系后发现,一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( A.魅力特性B.必须特性 C.线性特性 D.赋予特性 二、多项选择题(本大题共5 小题,每小题2 分,共10 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 26.标高分析的作用主要表现在( A.设定目标B.顾客满意 C.改进绩效 D.促进组织变革 E.提高市场占有率 27.在处理供应商关系时要对供应商进行分类,其分类要考虑的 主要因素有 A.采购商品的价格B.采购商品的重要性 C.采购商品的数量 .采购商品的年总消费支出E.采购商品的质量 28.在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为( A.失效率迅速增高B.失效呈随机正态分布形式 C.失效率相对稳定 D.产品失效率较低 E.产品失效率较高 29.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有( A.结果导向B.以顾客为中心 C.敏捷性 D.公共责 E.人员发展与参与30.以下测量组织绩效的指标中,属于组织有效性的测量指标有( A.运营利润B.生产的灵活性 C.产品与服务质量 D.周期时间E.投入市场时间 三、名词解释题《本大题共4 小题,每小题3 分,共12 31.质量成本32.顾客需要33.质量机能展开34.MAIC 循环 四、简答题(本大题共5 小题,每小题5 分,共25 35.组织的业务过程一般可分为哪几类?应用过程管理技术时,过程应具备什么条件? 36.简述朱兰质量改进程序。 37.绩效考核的主要功能表现在哪些方面? 38. 简述供应商关系的控制过程。 评价供应商的绩效39.简述当代管理环境的特征。 五、论述题(本大题10 40.试述我国质量监督的主要形式。六、计算题(本大题共2 小题,每小题9 分,共18 41.某班组制作1879线圈,现从某制作过程对线圈阻抗值连续抽取100 个数据 作直方图,其中该批数据中的最大值为X max=17.6 Ω,最小值X min=1 取分组数k=10 组,试确定直方图的组距 及第1组的上下限值。 42.为了分析过程是否处于稳定状态,现每小时从过程抽取5 个样品,已抽得30 组样本,并得到各组的均值 和极差 Ri =127.6。给定 要求:(1)计算控制图的上下控制界限值及中心值; (2)若绘制控制图并打点后发现有1 个点子在上控制界限上,其它点子均在控 制界限内且无异常排列,试判断其过程是否稳定并说明理由。 一、单项选择题(本大题共 25 小题,每小题 ISO9000族标准 .魅力特性10 .按照组织业务过程的分类,给核心过程提供基础保证的活动过程属于 .供应和合作过程11 .通过 .质量改进12 .下列的维修活动中属于纠正性维修的是 .对设备进行日常维护13 .从一批数量为 1000 件的产品中随机抽取 20 件产品,并对它的直径进行检测, 20件产品组成一个 .样品14 .信息管理好的组织,其数据和信息都很容易访问或获得,这表明数据和信息 具有 .准确性15 .标高分析活动的最高境界是面向 .全球领先者16 .戴明指出,在出现的产品或服务问题中,由管理体系本身所致的比例约为 17.古典的符合性质量的经济模型认为 .最优符合性质量是100 .质量与质量成本之间没有联系18 .自愿性认证19 .统一是一种古老的标准化形式,其基本要求是 .功能的一致性20 .根据函数的物理意义和微积分的知识,累积失效分布函数 21.表示四个事项中四组要素两两之间关系时,一般用 型矩阵22 .生产过程中的一般原因变异是指 .一个过程中非固有的,不可指定原因的变异23 .一旦收集到数据,就必须对这些数据进行归纳,并以便于决策人员理解的形 式展示出来。这一步骤通常被称作 .结果展示24 .传统采购评价供应商绩效的最重要标准是 .交货期25 .当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时,直方图形状可 能呈现 .孤岛26 .朱兰认为,有效揭示顾客的需要包括的关键活动有 .建立测量指标与测量手段27 .组织的战略计划活动通常包括的步骤有 .经营审核28 .高效团体的特征包括 .恰当的领导29 .绩效测量的步骤包括 .分析、综合、阐明结果并展示结果与建议30 .从可靠性分析和研究的层次和对象看,可靠性可区分为 .系统可靠性三、名词解释题(本大题共 31.计量数据 32 ISO9000族标准 33 .流程图 34 .绩效 四、简答题(本大题共 35.举例说明质量改进阻力的类型。 36 .欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面? 37 .简述实现顾客满意的途径。 38 .简述认证的基本过程。 39 .简述可靠性试验的种类。 五、论述题(本大题 10 40.试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。 六、计算题 41 .某机械零件技术要求为 30 0.028mm,经随机抽样测得过程的 样本均值 =30.01mm ,样本的标准偏差为 s=0.006mm 。试计算过程能力指数, 并判断过程能力状况和给出后续处理措施。 42 QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查,得到如下表的数据。试作排列 图并指出主要问题所在。 缺陷项 频数200 526 3368 382 156 120 123 2009 年四月份质量管理试卷答案 1.C2.D 3.B 4.D 5.A 6.B 7.A 8.D 9.A 10.C 11.C 12.A 13.D 14.B 15.B 16.A 17.B 18.C 19.C 20.D 21.A 22.B 23.C 24.B 25.D 26.DE27.ABCED 28.ABCDE 29.ABCE 30.ABDE 31.是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 32. 指组织边界之内某个过程中的个人或团体。 33. 就是要运用系统的观点和方法,把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管 理,确保组织各项活动协调一致,通过共同努力实现组织目标,并不断实现组织绩 效改进。 34. 是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。 )劳动关系管理36. )选择在持续过程中将要展开的技术要求37. )质量改进的成果主要来自于关键的少数项目38.