经沟通,郑先生收到了纸质保单。郑先生供图
市民郑先生购买了车险,而保险公司寄来的快件中少了纸质的商业险保单,他提出需要纸质保单,却遭到拒绝。郑先生觉得这很不合理。近日,他致电本报市民热线5589999反映此事。
【质疑】
保单都是电子版 年纪大的人怎么办
郑先生说,今年7月底,他在平安财产保险股份有限公司厦门分公司为车子投保了交强险和商业险,出差回厦门,保险公司的快件已寄到了单位。他打开一看,发现交强险有纸质保单,而商业险却没有。这是怎么回事?他联系平安保险业务员。业务员告诉他,现在针对商业险,他们不再提供纸质保单了,都是电子版的,如果需要,可下载平安保险APP查询保单。
“保险公司的这种做法有强迫客户下载APP之嫌,这是强制推销,手机容量有限,是不是意味着每种票据一旦电子化,就得下载一款应用软件呢?而且下载之后,不得不在APP上绑定个人的信息。再说,如果是年纪大的人,不懂得手机操作,这样就很不方便了。”郑先生表示,他理解保险公司的这一做法,但是如果客户有需要纸质保单,保险公司就应当提供。
【回应】
电子保单很方便 凭车牌号就能查到
记者就此事联系平安财险客服电话95512。客服人员说,由于国家倡导环保节能,所以现在他们统一推行电子保单。客服强调,电子保单非常方便,凭借个人身份证号和车牌号都可以查到。记者问:“客户若有需要,可以提供纸质保单吗?”客服没有正面回应,而是再次表示电子保单很方便。
不过,就在记者发稿时,郑先生告诉记者,经过沟通,他已经收到保险公司的纸质保单了。
就此事,记者咨询了另外两家保险公司。其中一家表示,现在商业险都是电子保单,不过客户也可以要求公司打印纸质保单,打印出来的保单跟电子保单的页面完全一样。目前,我国只有部分省市仍以纸质保单为主。
另一家保险公司则称,目前商业险都是电子保单,交强险有纸质保单也有电子保单,电子保单会在购买后直接发至客户邮箱。
【部门说法】
虽然提倡电子保单 但客户需要就得给
记者致电银行保险消费者投诉维权热线12378。12378热线厦门分中心客服人员称,现在保险公司几乎都推行电子保单,但是客户如果要求提供纸质保单,保险公司就应该提供。
客服人员表示,以往也曾接到类似的投诉,如果保险公司执意不给纸质保单,客户可以向厦门银保监局投诉。