【投诉举报件的登记分流】投诉举报分为口头投诉举报和书面投诉举报。口头投诉举报:向12315平台电话及通过12315网站投诉举报的,由话务员将投诉内容录入12315行政执法系统软件并分流至承办单位。书面投诉举报:通过信函、传真、电子邮件和上级及其他部门转办、交办等形式向我局提交的投诉和举报,录入12315行政执法系统软件并分流至承办单位。适用文书:《消费者投诉登记表》、《消费者投诉分送情况告知书》
【消费投诉的受理】办理时限:自县级工商行政管理机关收到投诉材料之日起7个工作日内。适用文书:《受理消费者投诉告知书》、《不予受理(终止受理)消费者投诉告知书》