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信访又称上访,是中国特有的一种政治表达形式,主要指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的活动。520作文网精心为大家整理了公司信访举报工作实施细则,希望对你有帮助。

公司信访举报工作实施细则

为做好20xx年的信访工作,确保我局和谐稳定,按照“在稳定中求发展”的工作思路,全面推行“一个单位,一名领导,一套班子,一个方案,一抓到底”的工作机制。结合系统内各单位现状,经局党组研究,特制订如下工作方案:
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,坚持“稳定压倒一切”的方针,牢记为民宗旨,发扬务实作风,落实《条例》要求,创新工作思路,完善工作机制,强化工作措施,加强基础工作,服务工作大局,维护群众利益。把做好信访工作与维护社会稳定紧密结合起来。按照“分级负责,归口办理”及“谁主管,谁负责”的原则,全力做好信访工作。
二、组织领导
组长:
副组长:
成员:
三、工作内容
1、认真学习、宣传、贯彻国务院《信访工作条例》,把掌握、执行《信访工作条例》作为做好信访工作的基础抓好、抓落实。
2、构建工作网络。发挥局全体干职工和下属单位及群团组织的作用,形成全员做好信访工作的格局。
3、健全矛盾排查制度,及时掌握各方信息。对重要的信访案件,实行领导包案制度,对上级交办的信访案件落实督办措施,严格依法依程序办理。
4、完善信访工作责任制。落实领导责任,实行责任追究,健全各项工作制度。
四、工作原则
1、以教育疏导为主,耐心说服,攻心为上,把解除思想问(2016年纠风工作实施方案)题作为工作重心;
2、盯死看牢,责任到单位、到人,明确分工,一包到底,坚决制止群体性上访、越级上访、跨行业跨区域的串联煽动活动,切实防止上访活动蔓延;
3、积极配合上级职能部门依法打击处理违法违纪活动,分化瓦解各类群体。
五、工作措施和要求
1、商务系统各单位领导务必提高认识,统一思想,克服厌(!)烦,畏难情绪。根据本单位的情况和工作对象的实际情况,充分发挥主观能动性,做到矛盾化解在基层,问题解决在本单位,做好息访工作。
2、本着“信访无小事,信访无淡季”的思想,坚持每季度召开一次领导班子会议,传达贯彻上级信访工作精神,专题研究信访工作,决定信访事项,对于重大或紧急的信访案件实行特事特办,现场办公。
3、讲究工作方法,搞好调查摸底,摸清串联煽动活动和挑头人物、骨干成员,摸清重点人物的社会关系;摸清本单位是否有新的不稳定动向,要将新的不稳定因素及时上报,尽力消灭在萌芽状态,控制在基层责任单位。
4、严格工作责任,对重点人物实行24小时监控,防止他们外出串联煽动、参与集体上访。
5、分清类别,宣讲政策,耐心说服教育绝大多数参与人员,孤立挑头人物,瓦解各群体间的合流及各个群体。
6、解决问题,主动沟通,融洽感情,通过亲情、激情行动尽力为他们解决力所能及的问题和困难。
7、加强情报信息工作,密切注视动态、掌握工作主动权,各单位要每天坚持值班制度,对特别防护时期重点人员的每天动向要及时掌握,并及时向上报告。
8、配合各职能部门依法依纪打击处理违法违纪人员。对挑头人物,跨行业、跨地域串联煽动的骨干人员经屡次教育不改的,采取集中教育的办法予以控制。
9、各单位要根据自己实际,尽快制定息访工作预案,坚决防止各类群体越级上访的群体到县委、政府上访闹事。
10、严格责任追究,凡责任不明、方案不实、信息不灵、盯控不力、接访迟缓,造成有关方面人员越级群体上访致使我局被上级通报的,由单位一把手向县商务局写出深刻检讨,并按年初制订的有关追究办法对有关责任人员逐一追究到位。
11、采取定期排查与经常性排查相结合的方法,彻底排查各类隐患,真正做到横到边、纵到底,不留任何死角,将商务系统下辖单位基本情况摸底表报送局办公室,并按填表要求详细填写好20xx年度可能上访的人员和上访的原因,有针对性地采取措施,认真把息访工作落实到位。力求将矛盾解决在基层,化解在萌芽,从根本上解决群众的重复和越级上访。
12、及时做好来信登记、处理、回复工作。热情接待来访群众,一般问题当面答复、办理;复杂问题,按职权职责请示办理;特殊情况一时不能办理的,要认真、耐心做好解释工作。只能缓解矛盾,决不能激化矛盾,尽量让来访群众满意而归。

公司信访举报工作实施细则

为使信访工作适应新形势企业发展的需要,逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化,提高信访工作质量和效率,更好地为领导决策服务和为民排忧解难,结合本公司实际,制定如下规定:
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导,以减少、控制和化解群众集体信访、越级信访为重点,认清形势、明确任务、抓住重点,规范信访工作,加大控源治本力度,完善工作机制,加强组织领导,落实工作责任,为全公司改革发展稳定服务。
二、信访工作的方针和原则
信访工作的基本方针是:热情接待,诚信服务,提高效率,坚持原则,满足人民群众的正当要求。
信访工作的原则是:执行党的政策和国家的法律、法令,坚持实事求是,一切从实际出发;坚持谁分管谁负责。
三、信访工作职责
1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访,承办上级交办的信访问题。
2、了解和掌握信访动态,综合分析来信来访反映的情况和问题,及时向上级领导反映办理情况。
3、本公司信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的,由各部门归口负责处理、答复;属于综合性的,由公司办公室负责协调、处理;重要来信来访必须经分管领导批阅。
4、公司办公室是办理群众来信来访的职能部门,凡上级机关转来的信访问题,一律由办公室受理、转办、催办和答复。公司办公室受理转交的信访问题,有关部门承办完毕后,需将承办意见反馈办公室统一答复来信人或交办机关。应由本行所属各部门受理的群众来信来访应做好受理、登记、答复等工作,并将办理结果交公司办公室备案。重大问题应随时向办公室报告办理进程中出现的各种情况,办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况。
四、信访工作程序
1、登记。收到来信后,信访人员要做到当日拆封、登记,无特殊情况不得拖延。接到来电或来访时,要当即登记。
2、送阅。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题,办公室有关人员要及时送呈领导阅批,并根据领导批示意见送交有关部门及时处理。
3、批转。凡属由我公司办理或督促办理的问题,由办公室登记分类,按公司领导阅批意见送交有关部门处理,并对重要来信负责催办。
4、查处。对群众来信来访需要进行调查核实的,要及时组织调查,调查情况和处理结果要在信访处置登记表上记录,并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。对上级要求上报结果要直接派人或责成有关部门派人查处。
5、报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题,形成查处报告并经领导同意后上报。
五、信访工作要求
1、自觉执行党和国家的方针、政策、法律、法规,实事求是,坚持原则,秉公办事,不徇私情,坚决抵制不正之风。
2、牢记全心全意为人民服务的宗旨,热情接待,礼貌待人,耐心倾听来访者的陈述,详细询问其举报内容或申诉理由,认真做好记录,如实反映群众意见和要求,耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作。接访人员必须按照信访工作处理程序的有关规定,负责填写信访处置登记表。
3、严守国家机密和企业商业秘密,遵守信访保密纪律,不得扩散群众来信来访中反映的情况和问题。
4、不断改进信访工作作风,对群众来信来访反映的问题,要分清轻重缓急,及时处理。要维护来访群众的合法权利,严格遵守保密制度,不得将信访反映的问题泄露给与信访管理无关的人员,甚至是泄露给被举报人或与问题有关的部门和单位。一经发现,必须追究当事人的责任并严肃处理。
5、根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理:
⑴对来访者的无理要求或过激行为要给予说服教育,为其宣传相关的政策、法规以及信访工作制度,动之以情、晓之以理,劝其息访。
⑵对反映一般性党风党纪问题的`,可向来访人讲清道理,并劝其返回。
⑶对反映可能发生严重后果或已造成严重后果的重要问题,要及时送公司领导阅示。
⑷对重要来访和结案后重复来访,确有道理的,责成有关部门处理或复议;无正当理由的,要做好思想教育工作,劝其返回。
⑸对疑难问题要及时向领导汇报,研究解决办法;对涉及两个以上部门、情况比较复杂的问题,由公司办公室与分管领导及有关部门协调,互相配合,共同处理。
⑹对不属于本部门受理范围的来访,实行首问负责制。
6、处理人民来信来访要及时。一般来信来访周内处理完毕;疑难问题要向来信来访者说明情况,做好耐心细致地解释、疏导工作,口头或书面答复时限一般不得超过一个月。需转交各部门办理的问题,公司办公室应从接收之日起二日内转交给有关部门。对上级交办的来信来访问题,要按照要求,在规定的时限内,用书面材料上报处理结果。
7、切实处理好初信初访,减少重复信访。同时注意分析和发现群众来信来访中的苗头性、倾向性问题,及时向公司领导反馈,为领导决策提供依据。
五、信访工作首问负责制
凡来电来访者向我行反映情况的,任何人不得拒绝、推诿。接待首次来电来访的部门为首问责任人。首问责任人应按照信访工作制度中规定的要求处理来访,如反映的内容属于其他部门处理的,应向来电来访者说明情况,并按照各负其责,归口办理的原则,负责引导来电来访者与相关部门取得联系,同时做好解释疏导工作。
六、信访工作失职追究
对由于工作责任心不强,导致对群众来信来访不按时转办、登记、答复,未造成严重后果的,对其进行批评,责任人要作出书面检查。对因工作失职,造成严重后果,产生不良社会影响的,或对待群众来电来访态度恶劣,与群众发生争吵,产生不良社会影响的,对直接责任人和相关领导视其情节严肃处理。
公司办公室负责对信访工作的检查考核。

公司信访举报工作实施细则

第一章 总则
第一条 为了规范xx集团公司(以下简称集团公司)及其所属单位的信访工作,保持集团公司各企业同职工群众的密切联系,保护信访人合法权益,维护信访秩序,结合集团公司信访工作的实际,根据国务院《信访条例》等法律法规,特制定本办法。
第二条 本办法中所称信访,是指公民、法人和其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式向集团公司及所属单位反映情况、提出建议、意见或投诉请求,依法应由集团公司及其所属单位处理的活动。
第三条 信访工作应坚持属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。集团公司及其所属单位分级处理其职责范围内的信访事项,切实防止矛盾激化、问题转化,依法维护信访人合法权益,促进社会和谐稳定。
第四条 各单位要认真处理来信,热情接待来访,倾听职工群众的意见、建议和要求,把问题解决在本单位、本部门。
严禁打击报复信访人。
第二章 工作机构和职责
第五条 集团公司及所属单位主要负责人是信访工作第一责任人,分管领导是直接责任人。纪检监察部门或办公室负责本单位的信访工作,信访工作部门要配备具有较高的政治素质、相应的业务水平、熟悉有关法律法规的专职或兼职信访干部。
第六条 各单位信访工作直接责任人应当批阅重要来信、接待重要来访、听取信访工作汇报,研究解决信访工作中的重要问题。
第七条 各单位信访工作部门应当在信访接待场所或本单位网站公布与本单位信访工作相关的法律、法规、规章,信访事项的处理程序、信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点等相关事项,畅通信访渠道。
第八条 建立领导接待、约访和下访日制度,对重点信访人和重大信访事项应当组织约访或者下访。
集团公司领导每月接待(包括约访和下访)群众不少于1次,所属各单位领导每月接待(包括约访和下访)群众不少于2次。
第九条 信访工作部门履行以下职责:
(一)受理、交办、转送信访人提出的信访事项;
(二)承办和回报上级交由处理的信访事项;
(三)协调处理重要信访事项;
(四)督促检查信访事项的处理;
(五)研究、分析信访情况,开展调查研究,及时向领导提出完善政策和改进工作的建议;
(六)对下级的信访工作进行指导;
(七)法律、法规、规章、规范性文件规定应履行的其他职责。
第十条 各单位信访工作部门应联通xx省信访信息系统,建立完善网上办信流程,定期登录和有效利用信访信息管理系统,为信访人提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利。
第十一条 信访工作部门发现来信来访中带倾向性、苗头性的重要信息、紧急情况以及信访突发事件等重大、敏感信息,应当及时报告。
第十二条 信访工作部门应当加强信访信息报告和共享机制建设,经常性会同相关部门加强对信访情况的分析研究,建立信访信息定期分析通报制度。
各单位应于半年、年度结束后15日内,向集团公司信访工作部门正式报送半年和全年信访情况分析报告。
第十三条 信访工作部门应当建立信访档案管理制度,妥善保管信访档案资料,对信访的信访事项基本情况登记表、受理通知书、答复意见、报告等重要资料,按档案管理规定予以立卷保存。
第三章 信访事项的提出
第十四条 信访人应当依法采用书信、传真、电子邮件等书面形式表达诉求,写明被反映单位名称或者人员姓名、反映事实、投诉请求和理由,以及信访人的姓名(单位名称)、住址、联系方式等要素。
信访部门对电话或口头提出的投诉请求,应当记录信访人及被反映人的姓名(单位名称)、住址、联系方式和投诉请求以及事实、理由。
第十五条 信访工作部门负责统一接收群众来信,实行集中登记、及时分办。其他部门收到应由本单位处理的群众来信,应当及时交由信访工作部门登记、分办。
第十六条 信访工作部门应当公布本单位信访接待的时间、地点以及信访人逐级走访的流程等信息,引导信访人依法逐级走访。
第十七条 信访工作部门应当在本单位信访接待场所接待信访人。多人集中走访、提出共同信访事项的,要求其推选代表,代表人数不得超过5人。
其他部门应当积极配合信访工作部门接待信访人,按要求及时派人参与接谈工作。
第十八条 信访工作部门及相关部门人员接访接谈时应文明有礼、回应有据。信访人反映问题属于本单位职责范围的,依法予以解答;反映问题不属于本单位职责范围的,做好解释工作,告知信访人到相关单位反映。
第十九条 信访工作部门发现信访人在本单位办公场所周围非法聚集,或者在信访接待场所滞留、滋事,严重影响本单位办公秩序和社会公共秩序等情况的,应会同保卫工作部门对信访人进行劝阻、批评或教育;劝阻、批评和教育无效或情况严重的,应及时报请当地公安机关依法处置。
第四章 信访事项的处理
第二十条 信访工作部门应当对收到的信访事项及时登记分类,报本单位分管领导审批,确定承办部门。承办部门应及时提出受理意见,需要转送或交办的要及时处理。信访事项重大、复杂的,应当会商纪检监察、法律事务、财务、审计等部门,征求其意见。
各单位收到信访事项后,能够当场答复是否受理的,应当当场书面答复;不能当场答复的,应自收到信访事项之日起15日内决定是否受理,并向信访人发出相关信访事项受理情况告知书,书面告知信访人信访事项受理情况,但信访人姓名(名称)、住址不清的除外。
第二十一条 对下列信访事项应当予以受理。法律法规另有规定的,从其规定。
(一)对集团或本单位制定的规章、制度和办法等提出建议、意见和批评的;
(二)对本单位及其工作人员的业务活动、职务行为提出建议、意见和批评的;
(三)本单位员工要求维护自身合法权益的;
(四)检举、揭发本单位工作人员的违法违纪和失职渎职行为的;
(五)其他属于本单位职责范围内应当受理的信访事项。
第二十二条 对下列信访事项不予受理或不再受理,并以书面、手机短信、电子邮件等适当方式告知信访人。
(一)不属于本单位职责范围内的;
(二)已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;
(三)已经受理或正在办理的;
(四)未在规定时限内提出复查、复核申请,仍就同一事项重复信访的;
(五)已经完成复核并答复,仍就同一事项重复信访的;
(六)其他依法依规不予受理或不再受理的信访事项。