2010年3月15日惠普公司对消费者的投诉终于有了汇映,针对部分DV2000和V3000笔记本电脑中国大陆的用户,如果客户在受影响范围内,进行主板维修,惠普提供自维修之日起对主板延保两年的服务,对故障依旧,是否按照三包规定为用户更换新机,惠普公司没有做任何说明,至于其他的型号惠普笔记本主要部件在三包期经过维修更换后,还是按照惠普公司的规定执行,保修期只延长三个月。欧阳夏丹:作为跨国企业,他首先还是应该遵守当地的法律法规,而我们相信惠普公司他本身也是非常清楚这一点的,但是刚才我们也看到,惠普公司的保修服务并没有按照三包的规定来执行,而是一而再再而三让消费者失望。真的希望他们服务承诺不是仅仅停留在口头上,而是应该拿出实实在在的行动来。针对惠普公司出现的问题,其实中国消费者协会也是接到大量的投诉,现在中消协秘书长杨红灿先生就站在我身边,现在有请杨秘书长针对此事发表一下中消协的观点。杨红灿:惠普笔记本电脑的问题,涉及到众多消费者的利益,我们消协一定要依法保护好消费者的合法权益,及时受理和处理消费者的投诉,认真调解消费纠纷,对涉及产品质量和售后服务问题,我们要及时向有关部门进行通报。对于消费者的投诉,我们消协一定会做到件件有着落,事事有回应。欧阳夏丹:消协一定会有一个说法,谢谢您。当然,在技术上与国际一流水平的科技前沿人员探讨高新领域,力争在世界取得领先地位而全体成员都在不不断努力中。