“匿名”投诉“识货app”,要求赔偿,作出处罚,补邮费,其中涉诉金额18元,目前投诉处理中。
消费者“匿名”在4月3日向黑猫投诉平台反映:“本人昨天想向识货app里推荐的商家购买鞋子,其商家店铺名为球鞋家 SNEAKERFAMILY,于是询问了该店铺一系列有关鞋子的问题但由于时间较晚想明天再下单。可是到了第二天,鞋子的价格没变但是邮费却加了18,本来是包邮的,我便去问了他们客服,他们客服说店铺有活动在4.1和4.2两天内该鞋子的订单包邮,今天3号了不包邮了。我严重怀疑根本没有这个活动,就是因为有买家要购买鞋子才加了邮费,而且就算有活动,昨天店铺的页面并没有关于此活动的宣传,而且昨天和他们沟通的时候他们也没有告知我有此活动。如果有此活动,这严重侵犯了消费者的知情权,他们还解释说聊天的自动回复有活动因为太晚了就修改掉了活动才没有显示,那我也想说如果是真的这样,时间也没有超过2号的24:00就表示活动还没有结束,提前修改活动时间的结束是什么意思呢?欺骗消费者吗?而且现在识货上显示的还是没有邮费的价格。他们只会说抱歉,却没有实际的弥补,为什么你们卖家的失误要我们买家买单呢?我要求识货app核实是否真有此活动,如果有请对于消费者知情的权侵犯做出弥补;如果没有请对于此店铺做出惩罚欺骗消费者故意加邮费。希望黑猫可以给我一个公道,识货可以给我一个公道。”