H ello大家好,我们今天做一期跟手机关系不大但是很正经的视频,我会结合我自身的经历介绍几种我们生活中可能用到的、比较高效的维权渠道。 案例一:邮管局投诉 现在网购可以说已经全民普及,买的东西多了和快递物流那边产生纠纷是常有的事,如果你找快递公司投诉对方多半各种踢皮球,尤其是加盟式的快递企业。 以我个人经验来说,一旦卷入快递物流纠纷,最佳的解决方式是邮管局投诉。 前段时间我在京东买了两箱货,因为地址填错我主动联系快递员重新确定送货地址,快递员承诺配送但最终没送。后来他们快递点工作人员联系我第二天去自取,后来我去了才知道,货在前一天他联系我自取后的半个小时就已经强制退货了,相当于我白跑一趟。出了这个事站点也没个说法。 我就直接去邮管局投诉了。 邮管局投诉处理说实话不是特别及时,过了好多天才有一个京东客服联系我确认此事。不过紧接着邮管局长沙这边工作人员联系我再次确认,之后就是京东物流湖南地区相关负责人电话联系我道歉并询问我的诉求。因为我一开始填错地址也有过错,最后京东物流站点当事快递员联系我道歉,这个事情完美解决。 听说快递投诉处罚力度非常大,所以快递公司都很重视这项投诉。 案例二:工信部投诉 我们和三大电信运营商打交道的机会也很多,难免也会碰上些麻烦。去年我去长沙东塘电信营业厅办业务,好几个业务员拉着我推广一个充话费送手机的活动,当时我看中一款机型,业务员说可以办,我们聊了好一阵,什么都沟通好了。 最后来一个人说我看中的那款机型突然又做不了活动,我问原因他们都支支吾吾,问就是说不方便透露。 我气不过他们耽误我时间,回家就上网工信部投诉了。 后来该电信营业厅的工作人员主动打电话,然后也大概解释了一下我看中那款机型不能做活动的原因。我一开始吐槽他们宣传海报做得不够清晰明了,业务员工作欠缺专业,他们也说已经改进,直接邀请我本人去营业厅看一看。 整个给我的感觉就是投诉前什么都解决不了只会打马虎眼,投诉以后你就变上帝了。 所以手机通信业务和宽带什么的,大家直接找工信部投诉即可。 案例三:12315平台投诉 今天介绍的最后一个投诉渠道就是最常见的315平台,这个平台的覆盖范围比邮管局投诉和工信部投诉都广。 今年我的一台iPhone X出现无法充电的故障,苹果公司以后置摄像头玻璃破损为由不予维修,最后是通过315投诉解决的。友情提示一下大家在投诉的时候可以先勾选绿色通道企业,这个是企业相关部门直接和你对接交涉,只有你的诉求合理正当,他们一般不会推脱责任。 如果不勾选绿色企业通道,是直接走工商局那边处理,相对来说比较麻烦,建议作为备选,对厂商处理结果不满意再走该渠道。 关于手机售后维修 在这里顺便就说一下手机售后维修的事情,苹果的售后规则非常严格,机器小磕小碰都有可能给你拒保。前几天我的一个客户跟我反应她的XR电池鼓包,苹果售后以后盖有一个轻微小磕痕为由,说需要支付3600元进行保外维修。 无独有偶,另有一粉丝跟我反映购买的魅族16s前面板开胶,魅族售后以屏幕划痕为由判定故障属人为,需要支付800元进行保外维修。