销售破冰是指销售人员在店铺迎宾服务环节之后,通过一定的沟通方法,打破与新顾客之间的陌生感,顺利建立信任关系。下面就来说说销售破冰技巧,大家千万别错过。
销售破冰技巧
01气候
天气变热了/凉快了等等。随着对天气的谈论,逐渐引出一些更加自然而无伤大雅的话题。这种方法十分简单方便。
02爱好
如果对方是男性,则可以谈论下专业篮球等体育运动,如果对方是女性,则可以谈论下美容或健康等的话题。但由于第一次见面时大多数人都还不了解彼此的兴趣爱好,因此这个话题在实际上比较难运用。
03新闻
最好选择比较积极向上的话题。能引起顾客兴趣点的。
04旅游
可以告诉对方自己最近游历某地的见闻,或询问对方是否去过某地。也可以向对方推荐某个地方,或者询问对方对某地的看法。由此就可以引出对彼此家乡等等的谈论,使话题的涉及面更广。
05天气
下雨了,风很大,天气预报说……等等,这些是十分容易聊起来的话题。
06家人
特别当对方年纪比较大的时候,如果向他询问有关孩子的问题,对方大多会欣然回答。当然,或许你并未结婚也没有孩子,这种时候就要看情况而定是否谈及这个话题了。
07健康
可以跟对方谈谈自己的养生经,以及最近开始做的减肥运动等等,这可以引出对彼此日常生活的谈论,相对来说是个比较容易运用的话题。
08工作
即使彼此的工作没有多大关系,也可以跟对方介绍下自己的工作。但是,如果对方跟你素不相识,一下子就开始谈自己的公司和产品,就显得有点不妥了。
09衣着
如果正值转季,则可以说说“最近要开始穿棉袄了”/“已经不用穿大衣了”等等,也可以赞美对方的服装搭配及身上的饰物。
10饮食
可以谈谈当下的时蔬、或者是最近吃过的某种特别东西或某位美食家等,是个十分容易聊起来的话题。
11住所
可以询问对方的住处,也可以告诉对方自己住在哪里。知道了对方的住处可以帮助引出更多的话题,在顾客购买时也可以为客户见证提供话题。
知道说些什么只是冰山一角,另外还要控制自己的情感状态,聊天是为了加强与顾客之间的联系,没必要陷入严肃的讨论。应该要放松些,尽量多打开顾客话匣,为成交打下基础。
销售员怎样与陌生人快速破冰
1.对任何人接触,都要笑脸相迎。保持微笑,人最敏感的肢体语言,就是保持微笑,世界上最通用的表情也是微笑。
即便是刚刚进入一个公司,办公室,你也能从一个微笑中,快速得到亲近感,无论何时何地,脸上面带微笑的人,不对带给别人太差的印象。
2.说话时,有技巧的凝视对方。在开始说话前的一两秒里,与对方的眼神相对,在轻柔的转移视线。可以看着对方的鼻子,嘴巴等面部部位,说完一句话之后,再利用一到两秒的时间看对方。如此反复。不会给对方造成压力,也不会让对方觉得轻视自己。直勾勾的盯着对方,会让对方觉得很难受
3.肢体语言。在不同社交中,用不同肢体语言表达,可以使社交更加顺利。经过研究发现,如果有人模仿了他的手势,或者身体姿势,他往往会更喜欢他们,你可以适当的模仿一下对方的行为。
4.不要打断客户说话。我们的一些小伙伴,不是不会说话,而是话太多,容易打断对方说话。
5.讲话时身体要前倾,听别人讲话时,身体后仰。
那么在微信群里面该怎么破冰呢?这些方法貌似都不能用。
微信社群,有一个破冰非常好的办法,就是心理测试。转载一个心理测试到群里面,能加上小尾巴更好。记得发上自己测试结果到群里面。
群友测试完了,及时回复,如果有相通结果的人,瞬间好感就来了。
销售员怎么让客户快速下单