一是酒店从外观造型到内部装饰,都突出体现了西洋文化与藏式文化、现代文明与古老文明的有机结合;二是在服务中体现了细腻亲情与创新。客人进入房间后,无论在卧室,还是在卫生间,都能收看到电视,酒店对客房中的小点缀与装饰,均以家的氛围来布置,同时又符合星级酒店标准,使客人感受到在经营与服务中,处处体现着创新与文化,特色与个性的完美融合。希望服务与经营不断创新,希望酒店有民族特色、地方特色、个性特色、经营特色以及浓郁的文化氛围,这是当今众多宾客的一种普遍的心理需求和精神需求。
七.绿色、环保、洁净
21世纪是环保与绿色的世纪。中外客人下榻任何一家星级酒店或一般招待所,不一定要求设施设备的豪华,但他们有一个共同的希望和心愿,那就是希望酒店、宾馆、招待所从公共区域到客房和餐厅,一切环境和设施都是干净整洁的;希望酒店给他们提供的客房用品、床上用品、餐厅菜肴都是符合国际环境,经过绿色认证的产品。
同时,许多宾客也希望在入住酒店时,能积极配合酒店做好节约一度电、一滴水,减少由于每天洗涤床上用品而给环境造成的污染及水资源的浪费。他们渴望餐厅的美味佳肴是环保、绿色食品,希望酒店的内部装饰物、空气、环境都能符合国际环境质量认证ISOI4000的要求,做的环境优美,绿化丰茂,空气清新,设施洁净,一尘不染。
绿色、环保、洁净是中外客人对任何一家宾馆、酒店提出的基本情感要求。如果酒店连这点需求都不能满足客人,培养忠诚顾客只能是一句空话。
八.交通、购物、旅游
98.5%的客人都希望他们所下榻的酒店地理区位优越,交通便捷,周边环境优美,治安状况良好,紧邻城市繁华商业街区。无论出游、购物、观光、就医、存取款、探亲访友等,都能十分方便。
客人普遍认为,从酒店到火车站、汽车站、飞机场、港口的距离最好在30分钟~45分钟之内,到该城市周边景区的距离在半小时至1小时之内,出行购物能在10分钟~20分钟步行走到。