现在很多淘宝店铺的客服回应都比较及时,但是有时候遇到双十一这种促销活动高峰期的时候,客服的回复就没有那么及时了,不过无论怎么样,我们都可以计算下淘宝客服的响应时间,下面教大家怎么去计算吧。
从客服收到、并确认信息后开始计算的。
买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复,那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉他。
淘宝客服响应时间多少才及格?
这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点:
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人为原因,比如上厕所接电话。
一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。