“多一些柴米油盐,多一些爸妈会高频购买的商品。比如天猫超市1小时达业务,都会出现在爸妈手机淘宝的首页上。”季山称。
为爸妈网购保驾护航
季山表示,与年轻人相比,老年人的在线购物知识可能还存在一定的短板,保障老年人网购安全也是需要特别关注的问题。
“首先,我们希望,在消费者端,子女成为父母网购的第一个老师,帮助老年人识别一些商品;与此同时,在逆向交易的过程中,比如退货退款等,子女也能够介入交易流程,协助父母完成。”
其次,在平台侧,无论是导购还是搜索,淘宝都对背后的商品池做了梳理与算法的推荐。“希望我们为老人推荐出来的商品更加有保证,我们会通过技术手段,把一些可能隐藏风险的商品往后放。”季山称。
第三在服务侧,为了服务好长辈,淘宝客服团队搭建了专门团队与应对方案,为新手们“触网”保驾护航。
淘宝产品经理、运营小二指导长辈体验