题干中把各团队负责的工作内容都呈现出来了,这应该记录在责任分配矩阵中的RACI矩阵。02.03 资源管理
1.在一个六个月的项目进入第三个月时,项目经理发现一名团队成员在批准变更请求之前实施了一项变更。若要防止额外的未经授权的变更,项目经理下一步应该怎么做?
A.创建质量核对表
B.对所有团队成员培训变更管理程序
C.提交变更请求更新该程序
D.执行质量审计
答案:B
解析:团队成员在变更批准之前实施变更,没有遵循流程的问题,属于成员能力问题,应进行培训。
2.一名高级项目经理正在管理一支大型专家团队。团队中产生分歧时,高级项目经理考虑每个人的观点并恢复秩序。这描述的是什么冲突解决技术?
A.合作/解决问题
B.强迫/命令
C.妥协/调节
D.缓解包容
答案:A
解析:1.撤退/回避:从实际或潜在冲突中退出,将问题推迟到准备充分的时候,或者将问题推给其他人员解决。2.缓和/包容:强调一致而非差异;为维持和谐与关系而退让一步,考虑其他方的需要。3.妥协/调解:为了暂时或部分解决冲突,寻找能让各方都在一定程度上满意的方案,但这种方法有时会导致“双输”局面。4.强迫/命令:以牺牲其他方为代价,推行某一方的观点;只提供赢 — 输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题,这种方法通常会导致“赢输”局面。5.合作/解决问题:综合考虑不同的观点和意见,采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺,这种方法可以带来双赢局面。题目中已明确说明考虑每个人的观点。
3.项目经理需要两名关键主题专家(SME)对项目关键任务的建议。这两名主题专家在为过往项目工作时曾有意见不一致的经历。项目经理应该怎么做?
A.创建认可与奖励计划
B.使用冲突管理技术
C.审查企业知识库
D.为新主题专家签发变更请求
答案:B
解析:冲突管理有助于相关方就目标、成功标准、高层级需求、项目描述、 总体里程碑和其他内容达成一致意见。
4.一名关键项目团队成员拒绝为某项具体任务工作。