美团外卖其实早在今年3月份就开始内测这项功能了,到目前全面开放,动作还是比较快的。我特意去看了一下饿了么平台,暂时还没有发现类似功能出现。
商家粉丝群的推出,意味着外卖平台开始电商化、私域化。未来外卖平台对于商家而言,将不仅仅是流量来源和交易渠道,更是用户服务平台、私域运营工具。
在商家“苦流量久矣”的今天,私域流量是一剂关键的增长解药,帮助商家留住用户、运营用户,是当下许多平台的重要手段。商家如果用好这个工具,也将降低自己的获客成本,提升用户复购和客单。
我看到,目前有部分商家除了粉丝群,还在平台上开通了会员功能。可见,“会员制”也将会成为外卖平台的私域新趋势
2、外卖商家须提升私域能力。
粉丝群功能开通,意味着“私域运营”将成为外卖商家的一项重要工作。
目前,外卖平台对于很多商家只是一个接单工具,一般由前台或者老板自己来操作。尤其对于小商家,基本不会设置专职人员。
但是未来,在粉丝群里进行推广宣传、福利发放、客诉处理、粉丝互动等,将成为一项重要的工作,这就需要商家具备一定的私域运营能力,甚至要像电商平台一样,安排专职的客服岗位。
在未来,那些不会经营私域的外卖老板,说不定就要被淘汰了。
3、从外卖平台向私域导流。
其实很多餐饮商家早都在做私域了,只是基本都放在微信群里。
当美团平台上线粉丝群功能后,也出现不少商家利用这个工具,把平台粉丝再向微信生态进行二次导流,从而实现平台外的私域运营和交易。
目前平台的管理还不严格,除了有部分商家“打擦边球”往站外导流,也已经出现了“广告党”公然在别人的粉丝群里引流。当然,这是否也是商家“自导自演”的戏码,我不得而知,但管理趋严一定是未来的趋势。
写在最后
美团外卖开通粉丝群功能,给我们的想象空间还是非常大的。对于一个本地生活服务平台,当它插上了私域流量和社交的翅膀,未来可以飞多远、飞多高,都不可估量。
而外卖商家呢,以后只是把饭菜做好已经不够了。在未来,私域运营或许会成为所有外卖商家的“必修课”。
/ 完
我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家,《超级用户增长》作者,专注客户经营,助力企业增长。