单向沟通有命令式的意义,所以在实行单向沟通时,主方要特别注意沟通渠道和接受者的接受能力,尤其重要的是你的语言是不是完整地表达出主方要向对方表达的意图。
双向沟通是建立在平等的沟通权与话语权前提下的讯息交流。
双向式沟通没有特定的规则,普遍存在于人们日常生活中。在正常情况下,人们是比较认同双向沟通的,它是一个反复的过程,比如一个讯息,主方先传达过去,对方有什么不理解,有什么意见,反馈回来;然后再传达过去,再反馈回来,是一个循环往复的过程。在双方的意见达到一致或基本一致的前提下,双向沟通才算是有效的。双向式沟通最好的武器是“嘴”,但“嘴”并不是说服的“嘴”,而是达到某种共识的“嘴”。
现代人都想成为说话高手,想借言语来说服别人,但却忽略了沟通的目的是为了和谐的相处,不是证明自己对就算了。在办公室里,上司找属下沟通常是为了说服,结果越沟通,越生鸿沟。这就难以达成“双向”的沟通。
如果在言辞之间挑战到了他的自尊心,不妨以真正的万灵丹——赞美来开头。甜言蜜语人人爱听,鼓励的功效应该胜于批评,不要让任何负面的言语不自觉地从舌头滑出,这才是双向沟通的意义。
正式沟通与非正式沟通
正式沟通是随着正式组织机构的产生而产生的人际沟通。正式沟通一般在团队的报告、请示、预算、会议等场合出现。