可能有以下几点原因:
1、你的手机处于网络断开状态,也就是没联网。解决办法:检查网络设置,看是否打开网络。
2、你对该软件设置了权限。解决办法:打开设置里的应用程序管理,找到该软件,看权限设置里是否禁用网络。
3、软件自身的问题。解决办法:尝试卸载并重新安装该软件。
要是以上方法都不能解决问题的话,建议致电客服询问。