本报见习记者王红霞报道 近日,有网友在榆林百姓问政平台反映称,榆林移动分公司魔百和电视涉嫌隐形收费欺诈客户。客户在影视会员节目无意点播,就会产生每月25元的包月费用,并从客户手机话费中扣除,且该收费既无支付确认程序,也无法取消包月,望有关部门予以整治。1月17日,记者就此采访了该网友和榆林移动分公司工作人员。
网友:影视节目收费方式不合理
网友李先生表示,他于2018年10月份给母亲安装了移动网络,通过移动魔百和收看电视节目。母亲看电视时无意点了VIP影视剧,手机话费中被扣除了25元包月费。“我打电话咨询10086,工作人员表示是因为点了移动魔百和影视剧,产生了25元的包月费,我觉得这种收费方式不合理,点播VIP影视剧付费应设置密码输入或手机确认等,像老人和孩子不懂付费确认页面,不能点了就直接扣除。”李先生说。
李先生表示,不仅老人家里,连邻居家安装的移动魔百和电视机顶盒,也发生直接扣除费用的情况。“免费和VIP影视剧都在同一个页面上,对老人和孩子来说很难分清楚,希望榆林移动公司设置相关确认程序,避免客户再花冤枉钱。
榆林移动:正在开发订购扣费短信功能
榆林移动分公司综合部副主任白涛说,移动魔百和电视绝大多数内容免费,部分点播节目收费,但收费节目点播时,在电视界面中有明确的二次确认提醒;退订渠道畅通,可在魔百和首页→我的收藏→购买记录中退订,也可在就近营业厅进行退订。如在二次确认时确因误操作导致收费,可拨打
服务热线13909121860或联系当地移动营业厅,核实后可全额退费,广大客户可放心使用。
移动魔百和电视收费节目支付第三次确认功能即将上线。