1、卖家可以在买家发起投诉后的24小时内,根据实际情况主动赔付,投诉完结不扣分。(协商期卖家24小时) 2、若卖家自判无责,则可以拒绝处理后进入举证期,买卖双方根据举证内容来提供凭证(举证期72小时) 3、若举证期未协商一致,卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。(预处理期24小时) 4、若预处理期仍未达成一致,淘宝将介入,根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见。 客服介入之前,卖家可以点击投诉页面“同意赔付”按钮完结投诉,客服介入后无此按钮,卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号,投诉不扣分。 存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费),最高不超过三十元,最低不少于五元,特定类目商品最低不少于一元