这些骚扰电话到底是谁打来的?
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95开头的电话到底什么来头?
95开头的电话原本是最稀缺、管理最严格的。这类电话是工业和信息化部直接管理审批的号码资源,又叫全国呼叫中心专用号码,一般只有五位号码,比如中国建设银行95533、 支付宝95188、招商证券95565等,可以看作是大公司实力和信誉的象征。
正是因为稀缺,申请的门槛也很高,公司首先必须资质优良、实力雄厚,还需要向工信部申请呼叫中心许可证。即使申请到许可证,有效期也只有5年。更关键的是,每年还必须参加年检,还得按位数不同、第三数字不同每年需要向工信部缴纳1.2万-12万不等的功能费,没有一定实力的企业难以承受。
从上面这张工信部网站关于95电话的规划图中可以看出,除了952、956开头的电话是6位号码以外,其他号码段都是5位数。
那么,管理如此严格的95开头号码为什么从5位数变成7位数或者8位数了?
工信部网站上的一个服务指南中提到,953、955开头的五位号码原则上只能是五位不能扩展,956开头的6位号码原则上是6位也不能扩展。但950、951、957开头的五位号码以及952开头的六位号码,是可以扩展成8位的,只需要在原号码后面加两个数字就可以。
也就是,953、955、956是全国范围内统一使用的客户服务短号码,这类号码只开放给银行、证券、航空、保险、物流等几家企业。
而950、951、957开头的五位号码以及952开头的六位号码属于电信业务接入号码,是可以开放给一般类型的公司的,而一旦开放,就有漏洞可钻。
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95开头骚扰电话 给钱就能办
根据相关规定,想要申请95码号的电话,公司必须需有呼叫中心许可证,注册资金达到1000万元以上,需为中资企业以及3人近三个月的社保缴费证明。
既然有了这些限制条件,那些骗子和广告营销贩子又是怎样拿到这些资质的?
目前在市场上,有不少公司称可以提供95号码的“申请代办”,价格在4-6万元不等。一家“95开头电话代办公司”的孙姓工作人员表示,所有用户达不到的号码办理资质,公司都可以帮忙处理。“基本上只要给钱就能办”。
而且,并不用担心该号码可能会被多数用户标记为“骚扰电话”。这位孙姓工作人员说:“即便被标记成骚扰电话了,后期可以做处理,花点钱解除一下就可以了。”
至于电话号码的号段这么多,为啥偏偏这次“95”号段被盯上了?
目前国内很多银行客服用的号码都是95开头,部分企业的客服电话也是95开头的6位号码。不法公司购买“95号段”,一方面是因为号码较短,另一方面也是希望能够“鱼目混珠”,能让用户以为是正常电话从而接听,而不是直接挂断,从而进行营销的目的。
也就是说,骚扰电话伪装成9字头来电,目的恰恰在于博取接听者的信任度。
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给你打骚扰电话的不是“人”
9或者95开头的推销电话,很多是由机器人打来的,但为了让你不起疑心,它们可以伪装成人类发出声音。
不少企业通过购买平台智能语音机器人的方式,向用户进行电话推销。
“我们向您提供的是一个软件平台,1个平台账号可供5名员工使用。工作人员在软件页面的搜索框里输入意向客户电话,不需要自己出声,系统在客户接电话后自动会根据客户的回答进行介绍和回复。”
据北京一家提供智能语音机器人软件服务的公司市场商务人员介绍,只需要提供身份证和公司注册信息,“我们就会帮您到运营商那里申请来电号码。”
每年2.5万元的套餐价格看似较高,不过,该人士说,用智能语音机器人来打电话,“24小时一直打,一点问题也没有。”
曾在苏州某通信息技术有限公司任职的赵世飞说,和人工客服相比,不知疲倦的智能语音机器人近些年深得中小微企业老板们的青睐。
“现在企业招客服,单个人工成本在江浙沪地区至少每年10万元左右,就算每天不间断打电话最多一个客服能拨打300通电话,而每年只需要6000-10000元成本的智能语音机器人,一天能拨打800-1000通电话。”
由此可见,智能语音机器人比人工客服营销成本降了九成多。
去年七月,多个监管部门对骚扰电话进行了集中整治,但是收效甚微。有业内人士表示,从实际运行看,文件出台、法律文本的规定并没有起到明显的功效,主要原因是没有具体的量刑标准,违法成本也普遍较低,震慑力不足。
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编辑 / 绿毛水怪