2月3日,收到淘宝的回复,无法核实商家的违背承诺行为,以投诉“不成立”理由拒绝介入,并建议买卖双方友好协商。
其中,据导报记者了解,维权群的人数不断增加,截至3月11日,维权人已达到943人。通过群主了解,目前,受害人较多,可统计损失金额的14.4万元,但按一家电铺的销售记录估算可达到200万元。目前单个受害中,消费价格最低有358元,最高的达到3561元。导报记者发现,这些服装店销售的商品,价格都非常高,属于中高档的商品,其中狼妹伊仁旗舰店的销售价格从358-798元之间。记者也从其月销售量来估算,仅狼妹伊仁旗舰店1件价值为358元的羽绒服,从其月销售量为545件,合计价值为19.5万元,假设该店铺同类型的服装有10款,那么也有近195万元的服装。从一家店铺的销售情况来看,这样的促销活动真得非常吸引商家和消费者,并起到通过好评换来人气的作用,同时,也确实引起了一股不小的消费热潮。
年后消费者遭遇维权难
多位消费者向记者反映,年前他们都非常着急,害怕电商出现“跑路潮”。上百万元的返现,对于刚起步的商家来说,难度非常大。而多数消费者也了解,电商在天猫平台只有五万元的保障金,如果从销售量来分析,需要返现的数量已经远远超过五万元,如果电商不履行返现承诺,或者找不到电商,消费者就不能得到返现,更不可能退货。但是,他们多次拨打天猫客服电话,希望能引起重视。但是年前,天猫客服要求消费者与电商自行协商,或向当地工商部门投诉。导报记者也尝试打电话,得到同样的回复。
导报记者根据《天猫规则》了解,在天猫平台购买的商品,可以申请售后维权。但消费者也反映,起初部分电商提供退货地址,消费者也将商品退货了,但是商家以不符合七天无理由退货条件要求等理由拒绝退货。目前,电商开设的店铺也被关停,消费者无法退货,相关的网络交易平台又不出面进行协商,消费者处于投诉无门、投诉无果,甚至是投诉情况被无限期搁置的状况。
买的羽绒服,收到了却是棉服。
为此,导报记者将该情况向浙江泰杭律师事务所潘琼华律师咨询。潘律师表示,根据案情,他认为卖家存在两个明显的违约行为,其一:卖家承诺的返现义务未履行;其二:实际提供的产品与卖家在网络交易平台上所展示的图片不相符。根据《合同法》的相关规定,“天猫”卖家关于返现问题的承诺,明确属于合同法中具有要约性质的内容,理当受其要约内容的约束;而