对VIP 鲜花、水果、派送也属中转之例, 但应及时通知领班、主管跟进。 前厅向服务中心报C/O、C/I时:要求重述房号、工号给对方,以免听错;然后迅速通知楼层,在规 定的时间内(3 分钟)如楼层没完成,则必须重催、跟进;以免延误客人时间而投诉。 接到入住紧张需要赶房的信息时:立即与楼层领班沟通,反馈房态情况供前厅参考,并通知主管组织人力跟进。