朴实的农民 感激之余为 TCL 做起了“义务推销”,该村近半农户购买了 TCL 彩电 TCL在越南市场奉行“精耕细作”策略:首推“3 年免费保 修,终身维修”服务承诺,每个城市设立24小时热线电话, 一有投诉立即应对;针对越南气候特征,推出超强防雷彩电; 成立TCL 越南青年基金会,每年组织越南优秀青年团员代表 到中国学习考察…… 长期以来,中国企业有重销售、轻服务的倾向,只管多卖产品,少管售后服务。这种认识误区导致一些中国产品在 东盟市场劳而无功,或前功尽弃。10 年前,中国啤酒几乎占 领了越南人的餐桌,甚至成为越南国宴用酒。如今,越南市 场已经难觅中国啤酒踪影 TCL泰国公司总经理曾春新感慨地说:“在市场如鱼得水 的企业,没有一个是售后服务环节缺位的。当然,与各国际 竞争品牌比较,TCL 还存在较大差距,可以说不是一个重量 级的对手。要缩小差距、超越对手,关键是速度与创新。