投诉对象:分期乐
投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:
详情: 30日在分期乐app上支付199元费用开通黑卡会员 据说是可以提额1000元取现额度。但是账户在那几天申请取现却无法完成需求,原因为供应方资金不足,之后申请退黑卡会员费用,但是一直没有处理反馈,现在申请维权
投诉处理:
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!
商家回复
商家:您好,您的问题已经帮您转达相关部门,请您耐心等待。
商家回复
商家:用户在我司申请开通的超级会员属于会员增值服务,开通之后可享受约定内借款费率折扣优惠。在用户开通过程中有展示会员特权及相关服务协议,用户可根据自身情况自主选择是否开通。用户同意会员服务协议并输入交易密码后即开通会员且可享受会员权益。在用户开通过程中《超级会员服务协议》中第2.3条有明确说明,数字化商品一经开通无法退款,并且用户开通后已经享受会员特权借款成功,不存在用户提及无法借款的情况。 用户提及的提额是指“超级会员提额”活动,此活动并非是全员可参与的,符合活动条件的用户才会收到提额活动通知,提额活动中明确告知“提额需要审核,并非100%能提额成功”,现由于用户开通后提额审核未通过,所以未能提升额度,用户可以正常享受超级会员特权。 现由于用户已经使用会员特权,故无法满足用户退卡诉求,平台于10月29日、11月10日已经联系用户解释清楚,未与用户达成一致。
双方取得一致,投诉关闭!
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