>>>> 精彩导读
今天旅游嘻虹事向您揭开一个普通消费者鲜为人知的行业黑幕。你那张因自身原因无法出行的机票真的一分钱退不了吗?那些在携程旅行网官网上明确不可退改签的机票真的一分钱都退不了吗?机票退改费用到底应该听谁的?
一、 民航局新规明确要求电商平台销售机票显示出航空公司退改签的真实信息
图为民航局明传电报要求明确退改签规则
根据中消协数据,电商平台销售机票的退票费用、改期费用问题,已经成为消费者投诉的焦点,而携程旅行网的投诉一直居高不下,呈上升态势。此次从民航局新规中也可以看出,退改签不透明的问题已经引起了国家有关部门的关注。
二、对比携程旅行网和航空公司官网的退改签费用
对比1
携程旅行网查询预订的退改签规则为:退票费CNY4500,改签费CNY3200国泰航空公司官网查询预订的退改签规则是:退票费HKD1600(折算为CNY1370),改签费HKD1600(折算为CNY1370)
可见,携程比国泰航空官网预订的退票费竟贵了3130元,改签费贵了1830元!!!
图为同一航班在携程旅行网的退改签费用远高于航司官网的退改签费用
对比2
2017年9月12日出发,东方航空MU756航班,迪拜-上海浦东
携程旅行网查询的退改签规则为:不能退票、不能改签东方航空官网查询的退改签规则是:退票费CNY500,改签费CNY300
可见,如果按照携程旅行网退改规则,则消费者损失的金额高达2134元,前提是退了税,否则损失更高。
但是若按照东航的退改规则,则消费者损失的金额仅仅分别是退票费500元,或者改签费300元。
以上两者差距小两千元。
图为同一航班在携程旅行网不能退改,但在东航官网均可退改
现在,问题来了:同一张机票的退改签费用到底应该听谁的?
旅游嘻虹事告诉您:听航空公司的。
根据MH/T 1044-2012 《航空客运销售代理人服务规范》关于退票政策的规定,如果退票人对退票手续或政策规定有异议,客运销售代理人应将承运人的联系方式告知退票申请人,为退票申请人提供政策查证的便利。而事实上,携程旅行网通常不但没有如此执行,反而在故意制造障碍,利用客人的信息不对称,获取高额退改利润。
一、如何验证退改签费用?
方式一:致电航空公司直接查询,以下为主流