关于电视机顶盒卡顿问题的经验分享 近日,我在郧县城区营服中心参加深入基层的活动时,了解 到 “智慧沃家”配套的电视机顶盒,在观看直播、点播过程的 中, 卡顿明显, 严重影响用户感知, 影响业务的发展。 这种问题, 我在自身使用时也曾经遇到过,经过一番摸索与尝试,问题得到 了较好地解决。目前本人在家观看电视直播换台(高峰时段)缓 冲时间一般小于 3 秒,观看 1080 视频全程无卡顿。现将问题的 成因及解决办法与大家共享。 一、 问题的成因 目前,机顶盒的联网方式绝大多数都是通过 WIFI 与无线路 由器连接上网。而目前无线路由器使用的是 2.4G 频段。根据国 际电联分配的无线网络方案,WIFI 在 2.4G 下只有 13 个频段, 如果两个路由器同时使用同一个工作频段,则会互相产生干扰, 影响网络速度。 同时, 无线鼠标、 微波炉等一些设备也使用 2.4G 频段,进一步加重了同频干扰。 在实际使用过程中, 我们打开无线网络连接时经常会发现周 围的无线网络会有 10 个以上。以郧县分公司办公室 WIFI 信号 为例,通过无线信道扫描软件可以看到,办公室区域内有 80 个 WIFI 信号,其中第 6/11/1 信道分别有 22/21/18 个用户占用。 无线信道拥塞情况可见是多么的严重。 无线网络的无序使用是机顶盒卡顿的主要原因, 而不是公司 宽带质量问题。 二、 解决办法 1、 不使用无线连接,使用有线连接方式。 经过实际测试,在 10M 家庭带宽的网络环境下,机顶盒直 播换台时可以达到 “秒换” 的观看效果, 使用过程中完全无卡顿。 优点:效果最佳 缺点:用户可能要重新布放网线。 2、 避开拥塞频段 在一般家用无线路由器设置中, 可以手动选择无线工作频段。 但绝大多数客户使用的是默认模式, 这种情况下有较大的几率使 用拥塞严重的频段。可以通过 WIFI 信道监测软件来监测哪个信 道空闲,手工调整到空闲频段即可。