因为天猫超市退货设置了一堆限制条款。首先不让发顺丰,我之前都是用丰巢柜寄东西的,一般发的都是顺丰。而且退货还要各种备注,还要让快递小哥在快递单上写明运费,没有哪家退货是这么麻烦的。我用丰巢柜寄,根本见不到快递员好吗?他写不写明运费,我怎么强制?所以不用退货直接退款还是很高兴的,所以接受了客服的建议。不出所料,修改完退款方式,天猫超市的退款审批流程又变成了5天。
11月19号上午,离第一次申请退货开始算,已经是第5天了。鲜花饼的最后一天保质期已经过了,吃也不是,扔也不是,只能一直供着。第5次联系客服询问还需要处理多久,客服再次承诺派专员优先处理。
然后就没有然后了,现在是11月20号,距离从第一次申请退货来算,已经是第6天了,没有人联系我,退货审批流程没有任何进展。。。
在我购买的所有网购平台里面,天猫超市是最奇葩,处理效率最低的。
先说品控,多年以来,我在京东购物都是优选京东自营的,觉得自营商品品质有保障,售后服务也好。万没有想到天猫自营的天猫超市居然会卖临期食品,这也是我十几年网购历史中第一次买到临期食品,而且是在双十一大促之后买到临期食品。。。可见天猫超市的销量有多差。
再说处理效率,我最常购物的几个网站,自营商品的退货申请基本都是一个小时内审批的,偶尔有延迟,跟客服说一下,基本马上都审批了。即使是平台上的第三方商家,最差最差的,退货审批时长也没有超过二十四小时的,需要处理120小时的,绝无仅有。
这就是天猫超市,这就是天猫自营。已经无力吐槽了。。。