公开宣布发布新闻的时间,并按照规定的时间发布新闻,在部分事实结果没有明朗之前,不信口开河,盲目加以评论。 充分利用新闻媒介与公众沟通,引导和控制舆论局势。 如果有关危机的新闻报道与事实不符,应及时予以指出并要求更正。但应保持冷静和理性的态度。及时对新闻界的合作表示感谢。(一)步骤:危机的确认、 危机的衡量、危机的决策、危机处理的实施、处理结果的考核。(二)过程:成立专案小组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、执行处理策略、重点处理、寻求援助、切实掌握全局处理危机。(三) 善后:检讨与评估、 记录与传承、 复原与提升、预防、避免、管理下一个危机。