整改责任领导: 整改责任部门:院办医务科篇五: 服务整改报告 服务整改报告 一直以 来,我们xx 银行都是以柜员服务好,有亲 切感,得到客户的好评。我们北京分行一 直也是十分重视柜员的服务,但此 次总行抽查录像点评我们东城支行的服 务成绩却不尽如人 月26日,北京分行也组织 了第二季度录像点评,通过这一次点评, 通过各位领导的 批评指正,同时也看到了其他网点 的服务,我们东城支行也看到了和其他 网点的差距。同时, 我们也进行了反思,到底怎样才能 做好服务,让每一个柜员把服务做到最 好,并把营销流畅 的融入到业务当中。 首先,最重要 的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表, 不是简单的把妆容、 服装的标准告诉柜员。要做到每天 至少两次检查,日间随时抽查柜员的仪 容仪表,看到问题 及时整改。柜员作为银行的门面, 向客户展现的应该是具有饱满的精神状 态,和专业的态度, 而且要有一丝不苟的处事原则。但 如果被客户看到柜员歪斜的丝巾,占有 菜汤的衬衫,首先 给客户的感觉就是不专业不正式, 那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意 见呢?因此,严格 要求柜员的仪容仪表就是十分重要 的。因此,我们计划,即日起,每日晨 会要求由晨会主持 人检查各位柜员仪容仪表,包括女 生的头花是否端正、丝巾是否端正、是 容是否按行里标准要求,服装是否干净整洁;男生的领带是否及时佩戴, 发型是否符合标准; 并及时进行调整。日间以及下午上 班前,由运营经理或主管进行巡视、抽查,并及时整改。 以使得柜员时刻能够以良好的状态 面对客户。同时,我们也要求柜员在休 息时间,及时关注、 调整自己的服装,不能被动的等待 被别人发现问题,而要主动的去调整。 其次,每周不仅要组织柜员学习服务标 准,还要组织柜员进行服务的模拟训练。 对于示 座等手势,进行规范化培训,做到 整齐化一,在细节处体现专业化。 另外, 也要组织柜员交 流服务营销心得,大家相互交流自 己的经验,如何能够更好的做服务。把 营销的话术合理的 安排到业务进行当中,不让客户觉 得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及 理财产品,而是结 合客户的情况去推荐,这样一来也 能更好的提升客户的感受度。比如:同 样是推荐我们xx 银行网上银行功能。如果只是简单 的说,“我们的网银很方便的也很安全, 同城跨行转账没有 手续费。”客户不一定会接受,他可 能会说“我家里有很多银行的u 我不想要了,太麻烦,而且你们网点少, 我存钱还要来网点,实在不方便,我就 不开了。”那这样一来, 我们如果再进行营销的话,很有可 能客户就会很反感,很难达到营销的好 的效果。那如果我 们换一种方式,比如“先生,您是 办白领通业务吧,这个开通网上银行的 话,在网银上发放 贷款、归还贷款都很方便的。而且, 您也可以同时开通超级网银功能,把您 别的行的专业版 网银和咱们行的关联到一起,这样 您还款时,可以直接从别的行网银转过 来,这样也没有手 续费,都很方便。一会儿,可以让 咱们大堂经理帮您演示一下,这边也有 联系卡片,有咱们 网点电话和客服电话,有需要您都 可以咨询咱们的。”这样一来,客户就觉 得柜员是站在客户 角度为他着想,而且连后顾之忧都 替客户想到了,那么客户就愿意听取柜 员的建议。而对于 柜员而言,不仅顺利的办理了业务、 成功的营销了网银、而且在服务加分项 中既有营销自助 方式、也包含了给予客户建议和递 送联系卡,可谓是一举多得。同时,我 们也会组织柜员间交流,如何提高效率, 合理利用业务间隔时间,这样一来, 也能有效缩短业务进行时间。在业 务办理过程中,尽量不要去等,利用空 余时间可以盖章或 者准备客户需要的现金,或者整理 凭证,这样一来,一笔业务结束后,不 需要多余的时间进 行整理,也能有效提高叫号的速度。 当然,要做好服务,最基础的还是要学 习好业务,能够流畅的办理业务是为客 户提供最 优质服务的根本。我们东城支行目 前也是新人较多,我们也为小朋友们设 计了技能提升计划 和业务学习计划。在上柜前,不仅 要告诉小朋友们,要如何去做这个业务, 也要更透彻和细 致的告诉他们为什么要这么做,风 险点在哪,从根本上去提高小朋友们的 业务素质。在帮助 小朋友的同时,已经成熟的柜员也 进行二次培训,温故而知新,更透彻的 理解业务操作背后 的风险点,以便能够有利于提高柜 员的业务素质。通过这次季度录像点评 和总行抽查录像,使我们认识到我们的 服务还存在着很多问题, 要全面要求每一名柜员,让大家都 成为服务标杆,让大家共同进步。同时, 也要加强和柜员 的沟通,端正柜员的态度,了解柜 员的思想动态,从根本上提高柜员的服 务意识。 篇二:营业厅整改报告范文 营业厅服务态度整改报告 针对我厅因服务态度问题引发用户 投诉,我认为作为秦淮雨花营销中心和 公司的中心厅, 应该起到标杆值的作用,是其他营 业厅的榜样,我厅已召开专项会议认真 反省此事,现将整 改措施报告如下: (1)全体人员进一步提升服务思想 意识,积极响应客户需求,不得有漠视 问题、置之不 理的情况发生,针对移动口号“微 笑服务,满意100”,进行服务方面的培 训,做到人人满意, 满意人人的共鸣。若引发服务态度 投诉,除按考核要求扣分外,责任人必 须在营业厅会议中 进行整改,若当月引发两笔服务态 度投诉,除考核外同时纳入员工成长档 (2)要求全体人员统一口径,认真执行首问负责制,主动热情,不得以任 何借口推倭、 拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。 含糊不清的一定要咨询班组长,造成不 能盲目的随意回答, 避免在向客户提供服务过程中出现 相互推诿,相互扯皮的问题,不断改善 服务提高质量。 (3)值班经理必须在大厅进行现场 管理,有效协调人员、设备、物料,出 现客户投诉需 第一时间进行现场处理,对客户进 行安抚,有必要可引导至客户接待室处 (4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5 分,且当天现场值班 经理存在管理 失职,连带考核扣5 分。店长因当 天不在,作书面检查。篇二:网点服务 标准化整改报告 xx 农村商业银行网点 服务标准化检查 整改报告 农商行客户服务部: 根据xx 县农商银行客户服务部整改 通知书的规定,我行针对黔西南审计中 心于2015 月18日对我支行网点服务标准化 进行了初步验收中存在的问题制定了整 改方案,并落实整 改责任人,根据贵州省农村信用社 网点服务标准化达标验收评分表逐项逐 笔进行了整改。现 将整改情况报告如下: 未使用普通话情况。柜员在办理业务过程中,存在 使用普通话的现象。在今后的工作中,我行将严格要求柜员根 据《贵州省农村信用社网点服务标准化 达标验收评分表》 和《省联社服务规范手册》的规定, 视客户群体实际,以首问普通话为准, 根据客户回答情 况调整用语。 未行举手礼,离柜未摆放暂停服务牌和无双手接 递、文明用语不规范 的情况。柜 员在办理业务过程中,服务不规范, 存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务 牌和无双手接递、 文明用语不规范的现象。在今后的 工作中,我行将要求柜员按照叫号顺序 办理业务。在客户 离柜后,如有客户等待,应及时呼 叫下一位客户,并举手示意。柜员离柜 时,应明示“暂停 服务”标识,回岗后应向客户礼貌 回应;办理业务过程中,必须使用您好、 请、对不起等文 明服务用语,必须采取双手接递或 双手辅助手势接递物品和资料;如需客 户等候,应主动向客户说明原 因,并向客户致歉。 天花板上灯坏的情况。我支行天花板上存在有灯坏 的现象,现已换 四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅内有抹 布的情况。在 今后的营业中,我行将做到营业厅 配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休 息椅等便民服务设 施,保持营业厅内环境干净整洁, 客户视线范围内无乱张贴现象,无杂物 摆放,无灰尘、污渍、烟头。 五、空白凭证不充足现象。在今后 的营业中,我行将在营业厅内设置填单 台和填单模板, 摆放各种空白凭证,并随时保持其 数量充足,设有填单模板,摆放有序, 做到在每一位客户 离开填单台后及时将废单据放入垃 圾桶,保持填单台的清洁。 六、保安巡视不到位现象。在今后 的营业过程中,我行将要求保安严格按 照农商行保安 管理规定,在柜面排队发生混乱现 象和纠纷时,应主动前进行秩序维护和 劝导,在办理业务 的客户较多时,主动分流客户,并 要求客户在一米线外等候。 七、atm区无96688 海报、无24 时灯箱、营业厅内无存贷款利率和设置有必要的免责 提示标识,包括现金清点、安全防 盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、 小心玻璃等现 象。在总行统一标准后及 时整改。 xx 农商行xx 支行 2015 月25日篇三:2014 版gsp整改报告 唐山 xxxxxxxxxxxxxxxxxxgsp 认证现场检查缺 陷项目整改报告唐山市食品药品监督管 理局:我药房于2014 年12 月向我市食 品药品监督管理局提交药品gsp 认证申 请资料,经审核, 唐山市食品药品监督管理局于2015 月20日派检查组对本药店进行了现 场检查.通过这次 认证现场检查,检查组对本企业经 营管理上存在的不足,给予指出,并予 以指导、建议和提 出整改意见,对本店树立良好的社 会形象起到了促进作用,本店将按照gsp 管理的要求,针对gsp 认证小组现场检查发现的问 题,做出认真、详细,着实有效的整改。 整改落实到各责 任人,专人专项进行纠正,对存在 的缺陷问题已逐步整改完毕,如还有不 足之处恳请专家组 予以指正。今后我企业将继续按gsp 的要求,搞好企业的规范化管理,把实 施gsp 工作做得 更好! 现将检查的缺陷项目情况和整改落 实的情况汇报如下: 一、缺陷项目及内容 二、缺陷项目的整改 篇四:营业 厅服务规范及环境整改方案(2013 营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx 营业厅 2013 月为促进营业厅员工转变思想观念,增强服务意识,提升服务质 量,针对日前“第三方” 检查中存在问题,营业厅组织全体 员工学习认真学习了《中国移动通信营 业厅营业工作规范》, 并开展“如何加强服务长效管理、 全面提升服务质量”大讨论,力求实现 规范操作、规范设 施、规范行为,大力提升环境卫生 及服务环境,为此特制订了以下整改措 一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》 及《营业网点 服务质量标准》,包括:营业网点环 境标准、员工服务标准、柜台业务办理 标准、大堂经理服 务标准及营业网点常用文明用语和 服务禁语,树立员工“用心服务,从我 做起”、“服务第一” 的意识。 二、全面排查问题,及时落实整改 措施。针对日前上级检查中存在工作期 间员工使用电 脑玩纸牌游戏的问题,营业厅开展 了全面自我排查,认真检查员工在工作 中是否存在不符合 规定的行为,杜绝一切不规范行为。 将所有工作电脑中的游戏软件全部删 除,防止发生工作 期间员工玩游戏等情况。通过对违 规问题召开专题分析会,提出改进措施, 坚持“四不放过” 的原则,使全体员工受到教育,从 中吸取教训。 三、加强营业厅环境整治。2 月份, 对营业厅的卫生、 整体环境进行了一 次彻底整理;营业厅内展柜、宣传品的 摆放等都进行了进一步的规范, 对营业厅的硬件设施也进行了完 善,增加了移动选号牌、温馨提示牌、 悬挂了宣传画等,努 力为用户创造一个温馨、洁净的服 务环境。门口牌匾标识做到标识清洁、 规范、统一、完整, 保持营业厅门口地面清洁,外墙干 净。营业厅环境卫生落实到人,由大堂 经理全面负责营业 大厅及营业厅区域内的卫生秩序, 营业厅内各种物品摆放整齐、有序,不 摆放与业务无关的 物品。营业窗口做到设施齐全,坚 持每天进行打扫清洁,务必保持窗明几 四、加强柜员服务理念、服务技能培训,增强员工对服务规范的执行力, 使每个员工熟 知本职工作岗位在服务过程中的质 量要求,增强服务客户的本领,进一步 提高业务素质。一 是柜员上岗时做到精神饱满、注意 力集中。工作时间不聊天、不大声喧哗、 不当客户面拨打、 接听手机和收发短信息。二是柜员 接待客户时积极主动,做到面带微笑、 态度和蔼、热情周 到,站立迎送、双手递接。营业厅 全体员工要以实际行动落实好整改措 施,进一步提升移动营业服务水平,努立“移动人”的良好形象,为用户创造了方便、快捷、规范、真诚的服务 环境,打造优质服 务的新品牌,用实际行动赢得客户 的信赖。篇五:个人整改落实情况汇报 范文个人整改落实情况汇报范文全心全 意为人民服务是党的根本宗旨,群众路 线是党的生命线和根本路线。围绕保持 的先进性和纯洁性,在全党深入开展以为民、务实、清廉为主要内容的党 的群众路线教育实 践活动,是全面加强新形势下党的 建设,坚持党要管党、从严治党的具体 体现,是顺应群众 期盼,加强服务型、创新型马克思 主义执政党建设的重大部署,是推进中 国特色社会主义伟 大事业的重大举措。 2012 年12 日,中央政治局会议通过了关于改进工作作风,密切联系群 定,有力地推动党风政风改进,同时为开展党的群众路线教育实践活动作 了思想动员、工作 准备和行动示范。4 月19 日,决定 用一年左右的时间,分二批在全党自上 而下分批开展党的 群众路线教育实践活动。6 月18 中央政治局会议宣布活动正式启动。要求全体党员干部, 尤其是县处级以上领导机关、领导 班子和领导干部,对照党的要求、群众 的期盼,“照镜子、 正衣冠、洗洗澡、治治病”,重点排 查剖析存在的官僚主义、形式主义、享 乐主义和奢靡之风 问题。本次活动以整风的精神,深 入扎实地开展剖析和整改,做到边学边 涉及心灵深处,是一次党内大整风,反贪除污大轰炸。开展群众路线教育实 践活动与我们党 重视自身建设的传统一脉相承。这 次活动的特点是主题鲜明,对症下药;发 扬传统,把握时代; 部署及时,注重效果。要深入学习, 认真检查自己的不足,切实提高自身思 想水平,努力建 设走群众路线的长效机制。我作为 首批参加党的群众路线教育实践活动的 单位的一名党员,在本次活动中努力做 本职工作,加强学习,虚心听取意见和建议,做到查找问题不回避、不遮 掩,切实做好整改 工作,确保规定动作做到位,自选 动作做扎实。下面我就个人参加党的群 众路线教育实践活 动中的学习情况、问题查找、思想 剖析、个人整改等情况逐一作一汇报。 一、思想认识 活动开展以来,本人 系统学习了《中共中央关于在全党深入 开展党的群众路线教育实践 活动的意见》等文件资料,学习了 《党的群众路线教育实践活动学习文件 选编》、《论群众路 线—重要论述摘编》、《厉行节约, 反对消费—重要论述摘编》等文献着作, 学习了《毛泽东 思想和中国特色社会义义理论体系 概论学习指导》,学习了省委书记郭庚 茂、省委第三督导组 组长李少敏、原厅党组书记、厅长 孙廷喜在群众路线教育实践活动工作会 议上的讲话和有关 文件精神,认真听取了现任厅党组 书记、厅长张琼的群众路线党课。认真 听取了交通运输厅 及省道路运输局组织的多次讲座和 专题报告,积极参加了局党委组织的党 的群众路线教育实 践活动系列讨论学习座谈会。