北京市盈科律师事务所刑事控告与执法监督部主任王贝贝律师表示,就诊记录属于个人信息,个人信息依法受到保护。“根据《民法总则》及其他相关法律的规定,个人信息依法受到保护,应当依法取得并确保信息安全,不得非法收集、使用、加工、传输、非法买卖、提供或者公开。”王贝贝律师称,如果平台收集、使用信息涉嫌违法,则消费者有权要求删除。
针对好大夫在线是否有权公开患者与医生交流内容的问题,王贝贝表示,《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》(以下简称《决定》)第2条以及《合同法》第39条至41条的规定,商家是可以通过格式条款的形式与用户订立《用户协议》,进而收集、使用用户信息的,但是涉及用户利益的重要条款需明确表示。
“‘明确表示’必须采取合理的方式提请对方注意。包括:合理运用足以引起注意的文字、符号、字体等特别标识。不得以技术手段对合同格式条款设置不方便链接或者隐藏格式条款内容,不得仅以提示进一步阅读的方式履行提示义务。”
王贝贝表示,患者在接受在线咨询服务之前,需要进行注册、登陆,注册的时候会被要求勾选“已阅读并同意《好大夫在线服务条款》”(勾选设置为默认形式),该条款中明确好大夫在线“不对外公开或向第三方公开”。同时,还规定了好大夫有权对患者信息进行分析处理。