日前,国内大型B2C网站的京东商城推出一项全新项目——延保服务。据了解,这是该服务首次登录互联网,消费者支付一定的延保费用,即可延长生产厂家承诺的产品售后时间和扩大保修范围。目前,大部分数码产品和家电通常都有一年的保修服务,超过一年后维修就要支付维修费用。但要消费者在购买数码产品后,再“花钱买服务”,会愿意吗?这项延保服务在国内是否会被消费者接受呢?文/记者 文静
花钱买维修服务
据了解,消费者只要在京东网站购买手机、笔记本电脑、数码相机、厨房电器、家电、冰箱、洗衣机等产品都可以购买延保服务。费用方面,需延长产品保修期1年的,要支付产品价格的10%的延保费;如需延长保修期2年的,要支付产品价格的20%的延保费,即价格为1000元的产品,若要延保一年就要额外支付100元的延保费用,两年的话就要额外支付200元。用户如购买了产品延保服务,在延保期内所有的维修都无需再另外付费。延保的售后服务是由厂家维修中心或厂家授权维修中心实行。
支持这项服务的用户表示,这个服务能让消费者买个放心,现在大多数的家电和数码产品都只有一年保修,一年后出现问题拿出去维修站修理也不安心,怕有猫腻。现在这项服务就能免除日后维修麻烦的担心。
不过也有消费者提出疑问,数码产品更新换代得很快,特别是MP3,两三年时间就被淘汰,是否有必要再支付产品价格以外的钱去延长保修期呢?
事实上,在一些大品牌的电脑销售中也有进行类似的延保服务,用户如果想获得更长和更多的硬件维修服务,可根据不同的年限、维修项目等方面添加额外的费用购买。
延保服务在国内还是起步阶段
延保服务在B2C模式的网络购物中是一项刚起步的项目,但在数码和家电实体店中,该项目已开展2~3年时间了。“通常是遇到购买如平板电视、冰箱、空调等大型家电的顾客,我们才向他们推荐延保服务。买小家电或是数码产品的顾客我们不会主动推荐这一服务,他们也不需要这项服务”。一大型卖场的服务人员接受记者采访时如此介绍。
据了解,在欧美及发达国家,延保服务已非常普及。以美国为例,延保服务已有40多年历史,涉及家用电器、汽车、房屋、娱乐和休闲等产品,购买延保服务已经成为消费者的习惯,已融入人们的日常消费当中。目前,家电的延保服务在欧美已经达到了40%,电脑等IT产品的购买率更是达到85%以上,而且越是高值产品,延保服务的购买率就