此时的中公教育,陷入被学员投诉与业绩创新高的两极状态。
记者 |查沁君
市值超千亿的中公教育(002607.SZ)最近站上风口浪尖。7月14日下午,中公教育因近期被消费者频繁投诉,而被北京市海淀区市场监督管理局点名。
在黑猫投诉、聚投诉等平台上,界面教育记者发现,消费者投诉的问题主要有以下几点:违反当初承诺不退费、退款慢、定金不退、学员报名不成功不给退课等问题。
曾报名中公教育的小南告诉界面教育,她在同学推荐下于去年2月份购买其省考+国考课程。因为她未能进入省考面试,也没参加补录,按照当初签协议,中公教育应予以退费,扣除报名所有优惠费用后,应退给小南约8000元。
至于退费时间,小南告诉界面教育,当时她签署的协议中显示,退费需延长至调剂人员名单、拟录用名单公布后退还。退费前先提交退费申请,申请受理后才开始计算时间,45个工作日内退回。
小南(化名)的退费审核本已通过,但令她空欢喜一场的是,等过几天再看,系统显示突然又变为等待审核。当她给客服打电话,对方开口第一句话就是你的退费近期内即将到账,注意查收。
小南告诉界面教育:“客服跟我说就算她们同意办理,上级和总部也会驳回。”
中公教育退费难是否违法?法律博主“风的节奏吹”曾在去年12月发布微博称,目前看还没有违法,还属于民事纠纷的范畴,因为中公教育没有跑路,没有涉及‘骗’,但基于其强势地位,其利用规则的延迟退费,不太地道。”
除退费难之外,据蓝鲸教育6月17日报道,大量中公学员反映,旗下推出“理享学”产品也存在问题。该产品称,学员不需要花一分钱就可以听课,如果考试不过,学生无需支付学费。
但有学员在报名后才发现,所谓“不花一分钱”是以学员名义去做贷款,合同内标注的贷款年利率为6.6%,贷款性质为商业贷款。
据公开信息显示,“理享学”是中公教育公益助学计划的一部分,由中公教育联合上海贝丁网络科技有限公司共同推出。
蓝鲸教育报道称,中公教育既可以通过引流的方式获得分成,又可以以0元的方式得到用户。“理享学”的贷款模式与消费金融或者互联网小额贷款类似。但无论是上海贝丁网络还是理享学金融,都没有消费金融、小贷牌照,甚至在主营业务上,两家公司都没有包含金融业务。
中公教育的一系列风波在社交媒体引起争议。在微博“中公退费难”这一话题下,有近400万阅读,