非线上选择菜鸟驿站代收货服务(如:手动复制驿站地址为默认地址、换货重新发货)等情形,暂不在菜鸟驿站免费代收服务范围内。代收货出问题了怎么办?
若购买的商品支持菜鸟驿站代收货,且在线下单选择菜鸟驿站代收货,消费者可对站点发起投诉。投诉入口:登录到“我的淘宝”—“已买到宝贝”—在具体订单中,点击“查看物流”- “投诉”选择对应的投诉类型后,点击“发起”即可。
怎样才能使用代收货服务?
您在下单填写地址时可勾选离您最近的菜鸟驿站为您提供该服务,您可以通过下单页面的地图或者“菜鸟裹裹”APP查询您想要使用的代收货服务站点。非线上选择(如:手动复制驿站地址为默认地址)等情况,不支持使用免费代收货服务。
目前支持代收货服务的类目点此查看。
因站点场地限制,如代收的包裹体积过大,单个包裹最长边超过55cm或单个包裹合计尺寸(长+宽+高)超过110cm、 圆卷型包裹长度超过90cm或直径和长度合计超过110cm,站点将可视自身实际情况签收或者拒签(请先行和商家沟通,确定包裹尺寸,避免因包裹过大,导致代收货出现异常)
商品换货可以使用代收货服务吗?
代收货服务仅支持线上下单时使用,如果您需要换货,建议您重新拍下商品并勾选代收货服务,非线上下单或手动将地址修改成菜鸟驿站收货地址,不享受菜鸟驿站代收服务优惠。