编者按:临近3.15,中国网财经履行媒体监督职责,联合啄木鸟投诉平台(tousu.china.com.cn)推出《2021年3·15金融曝光台》专题策划,切实推动维护金融消费者合法权益。中国网财经3月12日讯(记者 杨畅) 近期,借贷产品 “会员卡”收费频遭质疑。同程金服(现“同程数科”)被用户投诉“会员权益与借款额度正相关,涉嫌砍头息”,其中一产品中包含的“几百元权益”被指“无用处又退不了”。截至发稿前,“同程金服”在投诉网站上的投诉总量已达5811件。
提钱游:“钻石会员”被诉“砍头息”
同程数科在同程旅行APP“借钱·理财”中设置了“借钱”入口,据客服,此申请入口包含两个产品“提钱游”和“提钱购”。当前,同程数科借款产品中,被用户投诉最多的问题是“提钱游想借款必须开通会员权益,涉嫌砍头息”。
大量投诉用户认为同程数科提钱游当前的“钻石会员”与“下款及下款额度”正相关,有用户称“同程数科以借钱加速器199元/次为名收取砍头息,后改名为其他权益卡或会员卡收取砍头息,买会员才下款,不买则不下,现要求退款”。
同程APP的客服对中国网财经记者表示:“加入钻石会员可享受视频VIP、机场贵宾厅、高铁贵宾厅、景点通、机票券、红茶大礼包、专享借款等多项专享服务”。产品页面显示,“钻石会员”包含的权益中有两项与借贷服务相关的是“借款免息券和资金专享通道”。