《洞察:精准观察和有效沟通的艺术》包含了艾美·赫曼这14年来教授洞察艺术课程的丰富案例和精华总结。这本书里讲到的观察与沟通的技能经过实践证实,是适用于任何领域的。
赫曼甚至在序言中说到,读完这本书,你会发现自己的眼睛原来是闭着的。这的有这么神奇吗?让我们一起来看一看吧。
大脑的洞察力是可以训练获得提高的。而且这种洞察能力不用就会减退。赫曼在书中告知了一个锻炼记忆力的小窍门:用生活中的日常物品就可以做训练。你把拥有许多细节的东西作为观看物品,比如包包或者家具,大小没有要求。然后你认认真真地观察它一分钟。再拿走它,把你看到的细节记录下来,包括形状、颜色、材质等等。对照自己有没有漏掉什么细节。这样的动作重复3次或者一次看3分钟,每次都要认真观察。每天做这个练习,而且坚持一个星期,它是可以显著提高你的注意力和记忆力的。而这两点正是洞察力的重要技能。
那为什么要通过观察艺术的方式来提高洞察能力?赫曼认为,艺术中含有供我们磨炼自己观看、洞察以及沟通技能的所有东西。通过艺术可以看到人性。洞察艺术课程的核心就是4A:评价(assess)分析(analyze)清晰表达(articulate)适应(adapt)。记住一定要调动你的感官,不要依赖电子设备。要相信,你的大脑比任何科学设备都要强大。下面我们就来一个一个具体看待。
一、评价

1、三种感知过滤器

每个人看待事物的角度都是独特的,这是由人们的生物基因和社会偏见造成的。这些影响我们看法的因素被称为感知过滤器。我们在收集信息时,会因为感知过滤器而得到完全不同的结果。赫曼总结了三种感知过滤器:认知偏差、外界施加的压力以及我们对于变化的盲目。
第一种感知过滤器叫做认知偏差,也被称为确认偏向、自我中心偏见、期望愿景,或者管状视力。简单来说,就是我们只看自己想看的东西。举个例子,你买了一辆白色越野车,就会突然发现到处都是白色越野车。如果你本人或者家人怀孕了,你会发现到处都是孕妇。其实一切都没有什么不同,只是由于认知偏差的原因,你在潜意识里寻找能够支持你关注点的事物,同时自动屏蔽掉不能支持的你观点的信息。
第二种感知过滤器是外界施加的压力。这一点常常发生,而我们却很容易忽视掉。我们先来看看下面这幅照片,提示它是一头四只脚的哺乳动物。
你看出来了吗?答案是一只母牛。我们看看第二张标出轮廓的图片就能相信了。知道答案后,你再去看第一张图片,是不是马上能看出是一头奶牛呢?这是因为第一次看的时候没有外界因素干扰我们,第二次我们接受了外界信息。而且奇怪的是很多成年人第一次都没有得出正确答案。反而很多小孩子们一眼看出这是一头奶牛。这是因为孩子们没有这些感知过滤器来干扰他们。
第三种感知过滤器是我们对于变化的盲目。心理学家丹尼尔·西蒙斯曾经和他的同事做过一个实验,让一个人去问路。中间有两名男子搬着一扇不透明的墙从他们俩人中间走过。趁这个机会,问路的人换成了另外一个人,结果只有50%的指路人发现问路的人被换了。我们的大脑每秒钟会接触到1100万比特的信息,而出于大脑的自我保护,我们的关注力是有限的。所以人们常常对有些事情视而不见。
其实幻术家和魔术师就是利用了以上这些感知过滤器来让我们感受到他们节目的魅力。巧言令色的骗子也是利用这一点来行骗。应对他们的第一步,就是我们要意识到这些感知过滤器的存在。

2、如何区分事实和虚构?

赫曼作为一名职业讲师,需要经常出差到各地演讲。她有一次出发时收到司机发来的短信,说一辆灰色的丰田轻型敞篷卡车在宾夕法尼亚州葛底斯堡的一个火车站等她。于是赫曼很快找到那辆车,把行李装好,然后坐进车里。出发后,司机突然对赫曼说,我以为你会问我更多信息。这让赫曼非常意外,她对司机说我收到你的短信,上面的车辆信息就是你这辆,所以就没有再确认。
然而司机说,我这辆车并没有标记,而且火车站停了很多这样的车辆。而且司机告诉赫曼,她作为公众人物,手机号是很容易被查到的。如果这次司机想要绑架她,是很容易得逞的。这次经历让赫曼觉得自己作为洞察艺术的资深讲师,居然这么大意,这的是值得警惕。同时,这个例子也让我们发现,人们真的很难分清事实和虚构。因为我们总是被外表所欺骗。
赫曼在《洞察》里面提供了区分事实和虚构的方法。首先在收集信息时,根据人物、事件、时间和地点这个基本模型来收集。其次用量化的描述来避免你的主观臆断,以保证描述的客观性。最后一点就是不要假设,因为假设会把我们带偏事实很远。

3、揭露隐藏于表象之下的真相

我们前面已经提到过,过滤信息是人类出于保护大脑的一种本能,这是人类生理上的盲点。但是我们依然可以通过刻意练习来克服这种盲点。而且很多情况下,被我们忽视的这些细节正是我们解决问题、做出正确判断的关键所在。赫曼提出了名叫COBRA法的观察策略。Cobra正是眼镜蛇的英文单词,所以这个观察策略也被赫曼称为眼镜蛇,因为它的视力相当好。C代表Camouflaged,即对假象集中注意力;O代表One,表示一次只做一件事情;B代表break,休息一下;R就是realign,表示调整预期。A即ask,请求别人和自己一起看。
我们运用COBRA法的观察策略来看看下面这幅名为《约翰·温思罗普夫人》的名画。你是否注意到下方的红木桌子以及它的倒影。你有没有注意到倒影里边夫人左手上的戒指不见了。我们不需要知道这位高深的画家为何如此行事,但是我们得注意到这个隐藏于表象之下的事实。
二、分析
在第一步收集了足够有用的信息后,我们接下来需要对它们进行分析,得出结论。赫曼认为,人们需要多视角从 4个方面进行观察。它们分别是物理视角、感官视角、头脑视角和分清事情的轻重缓急。
物理视角是指我们要到事情发生的现场去实地考察。无论是《名侦探柯蓝》还是其它的侦探类作品中,我们都可以发现,侦探们首先要做的就是去案发现场寻找蛛丝马迹。要注意的是,当你的思路陷入瓶颈,无法继续下去时可以选择起身走开,或者换一个角度和方向去观察实地实物的细节。比如下面这幅图,你初看它是一盆蔬菜。可是当倒过来看时,它变成了一个人的轮廓。
感官视角就是让我们充分调动所有感官的功能,而不是只借助眼睛。要知道,眼睛常常欺骗我们。最好的方法是闭上眼睛,让你的听觉、嗅觉和触觉充分发挥功能。
头脑视角是我们常说的站在他人的立场考虑问题,即换位思考。这样引起的共鸣会让我们在生活和工作中都能与人相处融洽,同时也能提高我们的批判性思维能力。今年熊出没的贺岁电影《变形记》就是依据了这样一个主题,把熊大、熊二和光头强他们变得和青蛙一样小,来获得不一样的感受。
最后一个是从轻重缓急的角度来看事情。赫曼借用了中央情报局提到的三叉提问法,问自己三个问题:我知道什么,我不知道什么,我需要知道什么。比如福尔摩斯探案集中有一个《银色马》的案子,在了解基本情况后,福尔摩斯问检查员格雷戈里,狗在晚上有什么奇怪的举动。格雷戈里说狗什么都没做。福尔摩斯答道,狗没有做什么,才正是奇怪所在。因为这表明,作案的人就是狗主人的朋友。在其他领域也是如此,有时候恰恰是我们看不到的信息,正是关键所在。
三、清晰表达
在收集到足够的信息,并进行了严谨细致的分析之后,我们需要能够把得到的结论清晰地表达出来,这是一个关键环节。在这一环节,赫曼分了两部分进行阐述,一个是保持良好沟通的技巧,一个是如何在压力下进行有效沟通。
正如赫曼所说,我们每个人都是交流者和翻译家。你所知道或者司空见惯的事情,别人并不一定知道。所以这个时候就需要我们能够清晰地表达出来,让对方更好地接收我们传达的信息。什么是良好沟通的技巧呢?赫曼认为,第一步是谨慎地做计划,然后了解你的听众,最后是操练表达的方式。操练过程中要记住修枝剪叶,同时确认对方收到了你传达的信息。
在压力下如何保持冷静并进行有效沟通呢?首先你要表达出让你不舒服的地方,然后说出你看到的,而不是你认为的。最后掌控住你自己的情绪,重复对方关注的点,然后把你的话语进行修饰之后再表达出来。
四、适应
每个人都会对事物存在偏见,包括我们自己。所以在了解到这一点之后,我们需要借助前面提到的评价、分析与清晰表达的方法来寻找适应我们行为的方法。
赫曼在这一部分提到了如何应对人们无意识的偏见和经验偏见,我们可以借助三个原则。第一,敢于认识并且摒弃不利的偏见。认识到这一点,我们便可以收集到更多的信息。第二,利用偏见来发现事实。第三,做结论的时候请别人把关。
生活中无时无处都存在不确定性,我们该如何去驾驭这种不确定性呢?赫曼以强生公司的一次危机处理为案例讲述了这一点。1982年,美国强生公司被媒体曝出泰诺特强胶囊导致7名消费者致死的新闻。很多人都以为强生公司的泰诺品牌将就此消亡。可是结果并没有。强生公司果断地采取了行动。他们把重点放在了两个问题上,一个是如何保护消费者?一个是如何拯救这个产品?
他们召回了所有泰诺胶囊,虽然价值超过1亿美元。然后公司向死者家属提供咨询和经济援助,并向举报泰诺胶囊有毒信息的人发放奖励。接着强生还和媒体积极合作,以确保泰诺胶囊有毒的信息传递给了更多的消费者。更重要的是强生主动联系当地警察局和食品药品管理部门。
结果证明强生公司出色地完成了这次危机处理。他们成功的原因就在于客观地处理事实,而不是受到主观因素的困扰。
《洞察:精准观察和有效沟通的艺术》是一本非常神奇的书,我们每个人其实都可以锻炼自己的洞察力,只是以前我们常常不得要领而已。这本书能够提高我们的信息搜集能力、战略和批判性思维能力、决策能力以及用大脑探究事物的能力。你会发现深度开发你的五官潜能后,真的会改变你观察世界的方式。