首先需要验货,淘宝收快递的时候都会有验货的一门的,我们可以当着快递员额面拆包验货,发现没有问题再签收,如果有问题我们就要拒收,拒绝签收此快递。
我们拒绝签收的时候一定要拍照下来,或者拍视频也可以,把证据保存下来,不然回头退回去我们也是有理说不清的。
保存卖家宝贝详情的截图下来,防止卖家修改。
然后打开淘宝和卖家协商这件事情,把证据还有淘宝描述的详情截图对比,发给卖家,咨询卖家怎么处理。
如果卖家态度良好,承认错误,或者说不小心发错货发成其他了,我们可以让卖家给我们换货,再跟卖家说快递你已经拒收了。这样就可以解决描述不符合的问题了
卖家态度不良的情况下,我们可以去淘宝选择投诉,申诉,走淘小二投诉的,或者规蜜投诉。
进入淘小二/规蜜,把你保存下来的证据,还有卖家宝贝详情页面的证据截图,然后提交投诉。
确实卖家描述虚假的话,淘宝会对卖家进行降权扣分处理,天猫如果是售假直接会封店的,所以一定要坚持到底。