人民币残缺兑换。任何银行都具有兑换残缺人民币与兑换零币的义务,这是人民银行规定的,如果有找借口不兑换的,你有向人民银行举报、投诉的权利。中国人民银行颁布的《残缺人民币兑换办法》中规定,凡残缺人民币属于下列两种情况的,应持币向银行营业部门全额兑换。一是票面残缺部分不超过五分之一、其余部分的图案、文字能照原样连接者;二是票面污损、熏焦、水湿、油浸、变色,但能辨别真假,票面完整或残缺部分不超过五分之一,其余部分能照原样连接的。