1.1SF 简介 顺丰速运(集团)有限公司(以下简称SF)于1993 年成立,是一 家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来,SF 始终专 注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在国内(包括港、澳、台地区)建 立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客 户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务,目前已开通韩国及新加坡业务。 SF的经营战略及发展定位是非常明确的。在2008 年,集团就确定了未来发展 的战略目标:在十年内,发展成为国内领先、国际有一定影响力的大型速递企业 集团。SF 集团将积极抓住国内速递行业高速发展的市场机会,迅速做大做强, 在追求规模扩张的同时,兼顾盈利能力和抗风险能力的同步增长。同时,将始终 注重核心竞争力的建设,力求获得持续、健康的成长,为SF 的百年基业奠定基 SF明确的战略定位是:扎根中端,发展中端产品,逐步拓展中高端。SF 集团 核心目标市场定位为中高端市场。不断推动中端客户群的迅速扩展,逐步向中高 端客户群拓展和延伸,提升目标客户群的价值。SF 集团的核心产品定位为中高 端,与目标市场和客户定位相匹配,服务于中高端市场,在致力于提供质量稳定 的标准产品/服务来满足目标客户基本需求的同时,研究开发各种增值服务,努 力构建合理的产品体系,以满足更广泛类型的中高端客户的差异化需求。SF 团致力于打造中高端的企业品牌。品牌作为产品价值内涵的一部分,可以提供给客户超值的感受。中高端的企业品牌,既对现有中高端客户产生拉动作用,也与 未来的中高端客户的需求相匹配。未来,SF 集团将持续投入必要资源,稳步提 升品牌形象。 SF未来业务发展方向是:立足核心业务、强化支持手段、稳步拓展多元化业 务。SF 集团将坚持以速递业务为核心业务,通过整合航空和地面关键资源、发 展强大的信息系统等支持手段,保障核心业务领域的竞争力;以相关多元化为 业务主要延伸方向,积极探索仓储配送服务、电子商务等与速递业务相关的多元化领域,并作为种子业务加以培育,储备未来业务新兴增长点。 1.2增值服务 增值服务(Value-added logistics service)的核心内容是指根据客户 需要,为客户提供的超出常规服务范围的服务,或者采用超出常规的服务方法提 供的服务。1994 我国物流协会对增值物流的定义为“在完成物流基本功