设计思维Design Thinking源于美国硅谷,最早由全球最大的商业创新咨询机构IDEO提出。
它的核心是以人为中心,是一种创新的方法论,已经创造了巨大的社会价值。
它不急于马上寻找方案,而要先找到真正的问题所在。并不局限于一种解决方法,而要从人的需求出发,多角度地寻求创新,最后再收敛成为真正的解决方案,创造更多可能。
设计思维有5个阶段,分别是:共情、定义问题、探索点子、设计原型、测试验证。
接下来我会基于产品设计过程,给这5个阶段做出简短的介绍。
设计思维的五个阶段
1. 共情
在以用户为中心的时代设计原则下,共情顾名思义就是,要充分地理解用户的情绪。
用户因什么而喜?因什么而悲?这个时候你要忘记本我,设身处地地站在用户的角度上想问题。与他同喜共悲,知晓他的难处痛点并理解他。
这个阶段可以依托几个工具:
干系人地图——列出用户使用我们产品时相关的人和物,让我们充分了解用户与不同角色之间的关系。
例:
同理心地图——从所说、所做、所想、所感四个维度去分析用户,帮助我们设身处地地理解用户,与用户建立共情。
例:
用户画像——把用户的基本信息成立一个用户画像,让非用户人员看到画像就能对用户形象有深刻的理解。
2. 定义问题
爱因斯坦曾经说过一句话:“如果给我一个小时拯救地球,我会花59分钟找准核心问题,再用1分钟去解决它。”
在与用户建立了共情、充分了解了用户之后,就应该用清醒的头脑去定义用户的问题了。需要定义出,用户真正的痛点和需求到底是什么。
这个阶段也可以依托几个工具:
现状体验场景
——通过横向分析用户体验全程,纵向分析每一个场景中的所做,所想和所感。帮助团队明确未来产品机会点处在哪些用户体验阶段和场景下。
例:
需求陈述——可以帮助团队挖掘用户真实需求、心愿和目标。避免直接接纳用户浅层次需求,而忽略用户背后的真实需求。然后从“对用户的价值”和“对商业的价值”两个维度,共同投票定义需求的优先级。
例:
3. 探索点子
接下来就是,针对问题的点子发想环节了。
这个阶段帮助团队从多元化的角度,发散
解决方案的点子和思路,共同探索解决用户问题的方向。然后把点子收敛为具体的功能,从“对用户的重要性”和“可