做事情如果死板,不知道根据实际情况变通地执行,就会很容易让自己走进死胡同,在工作 中自然也会很容易得罪客户。我们来看这样一个案例。有一家银行有过这样的规定,如果客户进来办事,所有的大厅工作人员都需要站起来, 然后说:“欢迎光临。”等到客户办完事情准备离开的时候,然后要再次站起来,然后说:“请 您走好, 欢迎下次光临。 ”自从有了这个制度之后,银行的工作人员们就开始不折不扣地执行起来。有一天来了 一个特殊的客户,他是因为闯红灯而被电子警察罚款,来交罚款的。自然他心里肯定不会非常开心,他愁眉苦脸地走进这家银行, 结果一进来,所有的人都给他说“欢迎光临”,他心 里就很不开心,心 想 :我是来交罚款的,你还说欢迎光临,什么意思?虽然他很生气,但还是交了罚款,但就在他准备离开的时候,所有人又给他说了一句:“欢迎下次光临。 ”这人一下 子忍不住了,立马找来了银行的负责人投诉了他们。我们主张在工作中认真执行、 贯彻性执行,但是并不赞成死板执行, 这两者是完全不同的概 念。就好比一名足球运动员,他需要执行教练安排的战术,但并不是在任何时刻都需要执行战 术,真正一流的足球运动员懂得在什么时候执行战术,什么时候创造性地变通。 执行如果过于死板,同样还会影响到自己的职业前程。 我们来看一个案例。民国初期的时候,教育家黎锦熙创办了一份报纸,他请来了三个年轻人来抄写文稿,第 一个年轻人来了之后就立马开始抄,就连文稿上的错别字也抄了上去, 结果后来这份抄写 的稿子无法使用;第二个年轻人则非常认真,他对每一份需要抄写的文稿先是检查一遍,然 后才动手开始抄, 对于一些错别字、病句他都会改过来, 这个人就是田汉;第三个年轻人就 更厉害了,他在抄写之前同样会做认真的检查,但是他抄写的只是和自己的观点相一致的文稿, 对于和自己意见相左的文稿一律不抄, 这个人其实就是毛泽东。 三个人同样做着抄 写文稿的工作,但是在执行上却有很大的差别,彳艮显然他们的做法影响了他们的前程。执行过于死板还有一个坏处,那就是会让自己出尽洋相,甚至贻笑天下。 通过一则笑话,我们来看一下执行力过于死板的后果。父亲让小明去买瓶酒,告诉他,不管老板开价多少,一 律 出半价,小明点头去了。 来到 商店,小明问老板:“这酒多少钱? ”老 板:“80。”小明:“不行,40。”老板:“60 吧 。小 明 :“不 行 ,30。”老 板 :“那 就 40 吧 。”小明 :“不行,20。”老板:“3 0 总 可 以了吧!”小明:“不行,15!” 老板生气了 : “干脆白送给你算了! ”小明:“不 行 ,得送两瓶。 ”老板怒了。小明坚决地执行爸爸的“一律出半价”的要求,错过了最佳购买时机,最终惹怒了老板,没有完成任务。在执行任务的过程中,必须具体情况具体分析,任何指示、要求、方案、 规划都必须 与实际相吻合,灵活多变,适时地调整思路、措施,以找准解决问题的着力点。 所以,我们在强调不折不扣执行时,要反对死板执行,在执行的过程中需要有创造性。