岗位员工注意事项 【保安部】 ※ 防偷盗汽车、摩托车、车内物品。 对外来人员及可疑面包车没有后排座的外地车牌特别注意 留意每一个取单车摩托车、汽车的人员是否可疑。 提示客人关好车门车窗。 ※ 防引导停车时不小心撞到旁边的车。 每部来车要积极跟进做好引导,留意车距。 ※ 防外来人员到宿舍偷盗员工财物。 对不是公司员工拒绝到宿舍,必须要求对方联系好要找的人员下来接,注意 身份可疑闲杂人员。 ※ 防客人逃单 随身携带对讲机和闭门器,收到呼叫,必须第一时间到前厅拦截逃单客人, 有必要时关闭大门,防止客人逃单。 ※ 防火 建立“易燃易爆物品清单”和“消防器材清单”。仓库、料场、施工区、办公区和 有易燃易爆物品的地方均应配置消防设施并经当地消防部门规划和验收合 格。保安队每月对公司配备的消防器材和设施进行一次检查,保持器材的完 整及正常使用。 注:以上情况各区域做好相关工作,导致投诉的处罚 10 分即罚款 50 元;如导致 事故发生:客人掉手机、遗失物品、操作不当及员工未作提醒导致的损失以 及在本区域所发生的事件涉及赔偿的, 按赔偿总金额的 40% (其中部门经理 负领导责任应赔偿 10%,区域管理人员赔偿 30%,岗位员工赔偿 60%) ,水 会赔偿 60%。 岗位员工注意事项 【前厅】 ※ 防客人跑单、买漏单、买错单,忘收或少收锁牌,分清货币真假 留意每个到前厅的客人是否买单,是否有派锁牌做引导 对怀疑没有埋单客人问询锁牌是多少,方便查询是否买单 买单时问清楚多少个一起,尽量要求问客人组合是否一起买单 买单时搞清楚收多少锁牌给多少单,避免漏单 分清楚同行客人避免买错单 注意钱币的真伪,做到唱点唱收 ※ 收银员做到收钱后五分钟内结账后投钱在保险柜。 ※ 留意每天没买单客人是否超时,和不常规消费客人,一个客人消费过高或做 2 个以上的项目要提醒管理人员跟进。 ※ 防客人在大厅和门外摔倒 随时提醒客人小心地滑。 ※ 防徇私舞弊。 收银和咨客以及管理人员和网管,避免徇私舞弊,否则送公安机关处理 ※ 防电、防火 ※ 防外来人员在外面掉东西说在公司掉东西。 ※ 防客人在房间抽烟不小心将公司物品烧坏。 ※ 提醒客人贵重物品可放前台保管。 ※ 节约能源,无客人不开太多照明灯或者个别区域不开灯。 ※ 跟进好锁牌管理及发放工作。 ※ 及时做好区域清洁、物品清理、更换、补充工作。 注:以上情况各区域做好相关工作,导致投诉的处罚 10 分即罚款 50 元;如导致 事故发生:客人掉手机、遗失物品、操作不当及员工未作提醒导致的损失以 及在本区域所发生的事件涉及赔偿的, 按赔偿总金额的 40% (其中部门经理 负领导责任应赔偿 10%,区域管理人员赔偿 30%,岗位员工赔偿 60%) ,水 会赔偿 60%。 岗位员工注意事项 【更衣】 ※ 防客人摔倒。 注意提醒客人小心地滑 ※ 防客人开别人更衣柜。 核对清楚客人柜子,对客人所穿衣服不协调,要马上报上级处理。 ※ 防客人与客人之间拿错物品。 留意多人在一起的时候的物品摆放避免客人拿错物品。 ※ 防客人在水池和游泳池摔倒和淹到。 对深夜来的客人特别注意,有醉酒客人和很累的客人下水池睡着和起不来。 ※ 防干湿蒸汽房有病客人进入导致的事故。 ※ 防客人漏单。 跟踪好每一个客人,把客人送到前厅,交由咨客跟踪买单,以免导致错单漏 单的现象。 ※ 注意室内的温度及湿度的协调。 ※ 提醒客人手牌不要乱放,遇见拿两个以上手牌客人的应及时与收银台联系, 掌握真实情况及时上报。 ※ 时刻保持大池及游泳池水面的干净,要勤测大池水温,检查水质。 ※ 严格控制一次性客用物品的消耗情况,不得私拿,自用,树立主人翁精神; 注:以上情况各区域做好相关工作,导致投诉的处罚 10 分即罚款 50 元;如导致 事故发生:客人掉手机、遗失物品、操作不当及员工未作提醒导致的损失以 及在本区域所发生的事件涉及赔偿的, 按赔偿总金额的 40% (其中部门经理 负领导责任应赔偿 10%,区域管理人员赔偿 30%,岗位员工赔偿 60%) ,水 会赔偿 60%。 岗位员工注意事项 【楼层服务员】 ※ 防客人手机给身边的客人拿走。 ※ 防客人抽烟烧毁毛巾、地毯、沙发。 ※ 防客人损坏物品。 ※ 留意客人是否叫饮品水果,叫技师。 ※ 留意客人是否热或者冷,帮客人盖被子、随时询问客人有什么需要。 ※ 提醒客人带去随身物品 客人睡着后关掉电视。 ※ 留意便衣客上来、乱走、乱看。 ※ 随时检查休息厅各项设施,烟灰缸,纸巾的配备,毛巾、耳机的摆放等,做 好烟盅、布草等杂项的补充替换。 ※ 留意休息厅环境卫生及各设施的完好,如发现故障或损坏及时向部长以及工 程部报告。 ※ 留意客人在房间上钟状态 是否叫技师。 ※ 留意客人在房间上钟状态 是否叫技师。 ※ 防客人串房、拿走其它客人物品。 ※ 防客人在房间抽烟不小心将公司物品损坏。 ※ 防客人在房间内出现黄、赌、毒现象。 注:以上情况各区域做好相关工作,导致投诉的处罚 10 分即罚款 50 元;如导致 事故发生:客人掉手机、遗失物品、操作不当及员工未作提醒导致的损失以 及在本区域所发生的事件涉及赔偿的, 按赔偿总金额的 40% (其中部门经理 负领导责任应赔偿 10%,区域管理人员赔偿 30%,岗位员工赔偿 60%) ,水 会赔偿 60%。 岗位员工注意事项 【技师部】 ※ 注意熟记各项价位、时间及楼层介绍,以便指引客人消费。 ※ 注意合理向客人推销按摩项目,不可以有误导消费的事件发生。 ※ 注意提醒客人带好随身物品(手机、手牌、香烟、打火机、首饰等) ,一旦有 丢失事件发生,及时向上级领导汇报,合理安稳客人。 ※ 注意自己的语言合理,要保持职业道德的风范,时刻保持公司及个人形象。 ※ 注意时刻询问客人的受力情况。 ※ 注意为客人的按摩时间,不可延长、缩短。 ※ 注意客人的动向,发现有犯罪行为时,及时向上级领导汇报。 ※ 注意技师用品的合理使用,不得浪费,合理操作,不得伤到客人的身体。 ※ 注意客人的反馈意见及建议,及时上报上级领导。 ※ 注意技师部各类用电设施的合理使用,开关时间。 ※ 注意对商业机密的保密工作,时刻提高警惕性。 ※ 杜绝给给客人提供超模式手法。 ※ 不可强索客人小费。 注:以上情况各区域做好相关工作,导致投诉的处罚 10 分即罚款 50 元;如导致 事故发生:客人掉手机、遗失物品、操作不当及员工未作提醒导致的损失以 及在本区域所发生的事件涉及赔偿的, 按赔偿总金额的 40% (其中部门经理 负领导责任应赔偿 10%,区域管理人员赔偿 30%,岗位员工赔偿 60%) ,水 会赔偿 60%。 岗位员工注意事项 【饭堂】 ※ 保证饭堂准时开餐。 ※ 防饭菜不新鲜、不卫生。 ※ 打饭菜按份量、公平、公正。 ※ 注意个人及饭堂卫生不合格。 ※ 各设施、设备,安全使用。 ※ 检查否正常使用,排除火灾隐患。 ※ 做好食堂内外环境卫生,做到每餐一打扫,每天一清洗。 ※ 食用工具每天用后应洗净,保持洁净,食(用)具做到“一刮、二洗、三过清、 四消毒、五保洁。” ※ 检查注意食堂的死角卫生. ※ 生、熟食品、成品、半成品的加工和存放要有明显标记,分类存放,不得混 放。 ※ 及时处理好垃圾,垃圾桶应有盖和标记,搞好“三防”工作。 ※ 保证饭堂的桌子、地面干净清洁。 ※ 每餐的剩菜如属于易变质的必须处理掉。 ※ 保证潲水桶以及周围的卫生清洁。 注:以上情况各区域做好相关工作,导致投诉的处罚 10 分即罚款 50 元;如导致 事故发生:客人掉手机、遗失物品、操作不当及员工未作提醒导致的损失以 及在本区域所发生的事件涉及赔偿的, 按赔偿总金额的 40% (其中部门经理 负领导责任应赔偿 10%,区域管理人员赔偿 30%,岗位员工赔偿 60%) ,水 会赔偿 60%。 岗位员工注意事项 【工程部】 ※ 公司内进行巡场,检查设施、设备是否存在问题。 ※ 排除火灾隐患能力。 ※ 定时检查消防设备是否正常使用。 ※ 各种电气设备和线路不准超负荷使用。接头应牢固,绝缘要良好,不得使用 不合格的保险装置。 ※ 一般的电气设备和线路要定期检修,发现可能引起火花、短路、发热及电线 损坏等情况,要立即修理。 ※ 电线穿过墙壁、地板或与其他物体接触时应用瓷或金属的套管加以隔绝。在 其他部位增设新的线路,如不用金属套管,必须使用铅皮或胶皮电缆线。 ※ 配电房的电气设备的各种安全保护装置必须保证完整、准确、灵敏和有效。 变压器和电缆等处不得漏油。经常检查各部件的功能情况,发现问题要立即 采取有效措施,并及时修复。 ※ 配电房内应保持清洁、干燥,要有良好的通风。门和窗户以及出线孔等处必 须封严,防止小动物进人,破坏电器设备或咬坏线路,各种电器设备应定期 进行检修和擦洗。 ※ 在检修、保养电气设备以及擦洗零部件时,所使用的汽油等易燃物品应妥善 管理,用剩的汽油、擦布要及时处理,不得乱扔。 ※ 不符合规定的电气设备或者强迫在不符合要求的场所安装电气设备时,电工 有权拒绝安装。 ※ 火灾报警装置、自动灭火装置、事故照明等消防设施的用电,应备有应急电 源;消防设施的专用电气线路应穿管敷设在非燃烧体结构上,并应定期进行 维护检查,以保证随时可用。 注:以上情况各区域做好相关工作,导致投诉的处罚 10 分即罚款 50 元;如导致 事故发生:客人掉手机、遗失物品、操作不当及员工未作提醒导致的损失以 及在本区域所发生的事件涉及赔偿的, 按赔偿总金额的 40% (其中部门经理 负领导责任应赔偿 10%,区域管理人员赔偿 30%,岗位员工赔偿 60%) ,水 会赔偿 60%。 岗位员工注意事项 【网管】 ※ 定期检查网络、线路排除故障。 ※ 随时检查系统,保证安全正常使用。 ※ 坚持每日巡查工作,对各部门电脑主机、打印机、显示屏进行巡查,出现问 题及时处理,并做好记录。 ※ 定期对所有计算机进行杀毒并进行全网升级。 ※ 防止外部对网络的攻击和入侵,防止内部信息的涉漏。 ※ 无关人员不得擅自进入机房,有事进入须经处室领导批 准,方可进入机房使 用电脑设备须经领导批准方可使用。 ※ 注意防火,确保机房符合防火安全要求。 ※ 在接到维修电话后, 需及时到达修理故障及隐患, 如有无法解决的立即跟相 关部门联系, ※ 做好对网络、监控、收银钟房的操作的监管 注:以上情况各区域做好相关工作,导致投诉的处罚 10 分即罚款 50 元;如导致 事故发生:客人掉手机、遗失物品、操作不当及员工未作提醒导致的损失以 及在本区域所发生的事件涉及赔偿的, 按赔偿总金额的 40% (其中部门经理 负领导责任应赔偿 10%,区域管理人员赔偿 30%,岗位员工赔偿 60%) ,水 会赔偿 60%。 岗位员工注意事项 【财务】 ※ 注意每月要准时上交财务报表 ※ 注意财务报表的准确性 ※ 注意核对每一张结帐单的准确性 ※ 现金出纳必须日清月结,随时清点库存现金,不得挪用现金。 ※ 一切现金来往,必须有收付凭证。财务人员对一切单据不合法、手续不完备 的付款申请,应拒绝办理。 ※ 建立健全各种帐目。 ※ 做好盘点预结算 ※ 做好账目的归类,以及所付款项的核对 注:以上情况各区域做好相关工作,导致投诉的处罚 10 分即罚款 50 元;如导致 事故发生:客人掉手机、遗失物品、操作不当及员工未作提醒导致的损失以 及在本区域所发生的事件涉及赔偿的, 按赔偿总金额的 40% (其中部门经理 负领导责任应赔偿 10%,区域管理人员赔偿 30%,岗位员工赔偿 60%) ,水 会赔偿 60%。 岗位员工注意事项 【人事部】 ※ 准确核对每月的考勤表。 ※ 负责办理入职手续,负责人事档案的管理、保管 ※ 管理好宿舍的入宿和退宿。 ※ 监督好离职的员工办理离职交接手续后方可开具工资结算单。 ※ 定期检查宿舍卫生。 ※ 配合其他部门做好员工思想工作, 受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜。 ※ 责贯彻公司领导指示,做好联络沟通工作,及时向领导反映情况、反馈信息; 综合协调各部门的工作;检查和督办有关工作。 ※ 做好会议记录,整理各项会议记要,并将有关的会议任务传达到有关部门, 并跟踪落实到位。 注:以上情况各区域做好相关工作,导致投诉的处罚 10 分即罚款 50 元;如导致 事故发生:客人掉手机、遗失物品、操作不当及员工未作提醒导致的损失以 及在本区域所发生的事件涉及赔偿的, 按赔偿总金额的 40% (其中部门经理 负领导责任应赔偿 10%,区域管理人员赔偿 30%,岗位员工赔偿 60%) ,水 会赔偿 60%。 岗位员工注意事项 【仓库部】 ※ 做好入库验收 ※ 做好数据录入 ※ 做好物品的摆放归类 ※ 做好布草的验收和数据登记 ※ 做好盘点数据 ※ 做好采购物品入库和验收 ※ 好防火、防盗、防锈、防腐工作,严格按照搬运作业指导书作业,做到收货 有序,发货及时; ※ 仓库重地不得随意进出,进入仓库人员必须登记后方可进入。 ※ 要熟悉仓库里保管的每一样物料的品名、单位、存放的位置和数量,以便及 时补充物品。 ※ 确保账面数量和实际库存相符。 注:以上情况各区域做好相关工作,导致投诉的处罚 10 分即罚款 50 元;如导致 事故发生:客人掉手机、遗失物品、操作不当及员工未作提醒导致的损失以 及在本区域所发生的事件涉及赔偿的, 按赔偿总金额的 40% (其中部门经理 负领导责任应赔偿 10%,区域管理人员赔偿 30%,岗位员工赔偿 60%) ,水 会赔偿 60%。