若要获取 Surface 服务,可以将其寄送,以获得值得信赖的专家使用认证零件执行的优质服务。 你很快就能取回自己的 Surface,继续出色地完成工作。

请求维修之前需要完成的事项

选择下方的任何标题,该标题将会打开以显示详细信息:

注册 Surface 设备

若要注册,你将需要:
一个Microsoft 帐户(电子邮件地址和密码)。
Microsoft 帐户是一组电子邮件地址和密码,可用于登录 Surface 和Microsoft 服务,如Outlook、OneDrive 和Xbox Live 等。 如果没有 Microsoft 帐户,可以免费获取帐户。
Surface 或Surface 专业键盘盖的序列号。

解决问题

注意:不适用于 Surface Headphones、Surface Earbuds 或Surface Duo。 有关 Surface Headphones 疑难解答,请参阅Surface Headphones 帮助。
将Surface 送修之前,请尝试使用 Surface 诊断工具包解决常见的软件问题。 有关详细信息,请参阅使用 Surface 诊断工具包解决常见的 Surface 问题。
如果 Surface 诊断工具包无法修复遇到的问题,请尝试重置 Surface。 请参阅还原或重置 Surface。
如果 Surface 无法启动或进入睡眠状态后无法唤醒,请尝试唤醒它。 请参阅Surface 无法打开或无法从睡眠状态中唤醒。
如果 Windows 在Surface 打开时无法正确启动,请尝试解决该问题。 请参阅Windows 无法在 Surface 上启动。
如果 Surface 4 Pro 屏幕闪烁或出现乱码,你可能需要更新其驱动程序或执行其他步骤。 请参阅Surface Pro 4 屏幕闪烁或出现乱码。
如果这些操作都不起作用,请在此支持站点(就是你现在所在的网站)中搜索有关如何修复特定问题的信息,或参阅Surface 型号帮助并浏览与你的 Surface 型号相关的主题。 如果你仍无法解决问题,请参阅下面的“请求维修”部分。
你是企业客户?
对于业务客户,有单独的流程。 请参阅Surface 商用版帮助。

请求维修

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将Surface 送修

如果以前的解决方案都没有解决问题,你可以将 Surface 送修。
如果你决定送修,请转到设备服务和维修并使用自己的 Microsoft 帐户登录。 如果设备已注册,请选择它,然后按照说明进行操作。 如果你的设备未列出,请选择“看不到你的设备?”进行注册,然后按照说明获取维修服务。
通过此流程,你将知晓 Surface 是否处于保修期内以及维修费用(如适用)。创建订单后,你将获得可以寄送设备的地址。 有关详细信息,请继续参阅常见问题解答。

准备 Surface

将Surface 发送给我们之前,请备份文件并移除所有配件。 有关详细信息,请参阅Surface 维修前的准备工作。