重要性 计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用,在旅游行业中,一直就有“外联买菜、巩厚恋纹计调做菜、导游带游客品尝大餐”的说法。可见,外联、计调、导游各司其职,都是旅行社业务中十分重要的角色。而当人们把目光集中到导游与外联身上的时候,往往对旅行社的幕后英雄———计调关注过少。其实,计调人员犹如饭店里的厨师一样,其素质与水平的高低,直接决定着旅游行程的服务质量,所以有人把“计调”比喻为“旅游行程中的命脉”。 命脉 在旅行社的经营管理中,销售部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大块,与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。 外联人员和旅游团队取得联系后,接下来就是计调部要发挥作用的时候了。 计调部会根据团队客人的特点和要求,进行用车的调配、行程的安排、饭店的落实、票务的预订、景点的确认等,然后交给接待部门,派导游去执行。 可以说,旅行社是通过计调人员的有效运作,使各部门形成完整、互动的经营体系的。而在这一系列的计调运作中,任一环节疏忽,都会严重的影响团队质量。 幕后操纵 计调人员是旅游活动的幕后操纵者,是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说,“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性和灵活性,而不是一个简单重复的技术性劳动。 对计调部而言,成本控制与质量控制是两大核心工作。 一个好的计调人员必员才战颈须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,也就是说,必须在保证团队有良好运作效果的前提下,在不同行程中编制出一条能把成本控制到最低的线路。在旅游旺季,计调人员要凭借自己民戒雅的能力争取到十分紧张的客房、餐位等,这对旅行社来说,相当重要。 质量控制,就是在细心周到地安排团队行程计划书外,还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团,与旅行社唯一的联系途径就是计调部,而旅行社也恰恰是通过计调部对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解,对导游的服务进行监督,包括代表旅行社对游客在旅游过程中的突发事件进行灵活应变。 主要特点 具体性 计调工作,无论是收集本地区的接待情况向其他旅行社预报,还是接受组团社的业务接待要约,编制接待计划,都是非常具体的事务性工作,计调部总是在解决和处理采购、联络、安排接待计划等具体工作中忙碌。 复杂性 首先,计调业务的种类繁杂,涉及采购、接待、票务、交通,以及安排旅游者食宿等工作;其次,计调业务的程序繁