出租车无正当理由拒载载客、中途拉客或停止服务、坑骗旅客、擅自加价、无从业资格证运营、使用失效或伪造资格证运营等情况时有发生。市民可以进行举报,那么出租车最怕投诉什么,作为消费者该向哪里投诉呢?今天就给大家介绍一下关于出租车投诉方法技巧及注意事项。
出租车最怕投诉什么
1、向出租车公司投诉。向出租车公司反映情况后,一般交由内部处罚,处罚力度并不大,一般要求出租车司机向乘客道歉,情节轻微不处罚,暂停营运并接受相应的教育,罚款也不会超过当月工资20%,扣除后剩余工资低于当地最低标准的,按当地最低标准发放。
2、向当地运管部门投诉。情节比较严重的,可以向交通局客运管理处反映,核查情况确实的,给予相应的罚款。
3、拨打12345市政服务热线。根据语音提示按5号键“其他业务-交通投诉及其他业务”进行反映,也可转接人工服务。
4、拨打12328全国交通运输服务监督热线。受理交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议三个方面,不包含经营性业务。对于应急救助类的业务,受理对相关管理工作的投诉举报、信息咨询、意见建议,不具体受理高速公路救援、水上遇险救助等应急业务。
关于投诉出租车司机后多久受理
《巡游出租汽车运营服务规范》指出,经营者应自觉接受社会监督,按规定设置服务监督机构、公布服务监督电话。接到乘客投诉后,应在24小时内处理,10日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。市交通部门在投诉办结后,督促要求承诺退费的涉事企业联系乘客,在1个工作日内将乘客支付的车费通过微信转账等全额退还。
相关处罚:
1、如果出租司机坑骗旅客、拒载旅客、站外揽客、途中甩客、擅自加价等,由县级以上道路运输管理机构责令改正,有的地方罚款100-200元,有的地方罚款1000-5000元具体根据当地处罚规定,情节严重的吊销其从业资格证。
2、出租司机使用失效、伪造、变造的从业资格证从事经营活动,处以10000-30000元罚款,构成犯罪依法追究刑事责任。
3、出租公司聘用未取得从业资格证的人员,将罚款5000-10000元,并勒令改正,情节严重处以10000-30000元罚款。
但是以下情况出租司机有权拒载,不会受到相应处罚:
1、非法携带管制刀具、枪械等国家规定的管制器具或者易燃、易爆、剧毒、有放射性、腐蚀性等影响公共安全的物品的;
2、违反规定携带宠物以及其他污损车辆的物品的;
3、醉酒者、精神病患者乘车无人陪同的;
4、要求驾驶员作出违反出租汽车管理、道路交通管理、治安管理规定行为的;
5、在车内吸烟、吐痰,污损车辆的、乱扔废弃物的。