从这种意义上看,企业与顾客是主体-主体关系,所有的交换,不论是 B2C、B2B,还是 C2C (B 指 Business,C 指 Customer),在本质上都是 A2A (A 指 Actor) [19]。 商品主导逻辑认为,交换发生在市场中,且市场是预先存在的。而服务主导逻辑则认为,交换发生在服务生态系统或市场系统中。服务生态系统是一个自发传感并响应的松散的时空结构。在这一结构中,社会和经济行为者通过制度、技术和语言进行互动,他们共同生产服务,互相提供服务,并共同创造价值[20]。其中,“自发传感并响应”意味着社会经济行为者之间相互联系,根据变化自发确定何时对变化做出响应以及如何行动,信息技术的发展大大促进了这种传感和响应;“时空结构”说明行为者和资源在地理空间的排列和时间维度;“松散的”指行为者间的联系主要通过软约束;“使用语言、制度和技术”意味着行为者依赖语言和其他社会制度(如货币系统、法律等)来管理主体间的交换;“共同生产服务”指行为者邀请其他行为者协助其生产服务提供物;“相互提供服务”意味着行为者需要通过直接或间接的(如...