大家好,我是菜帮主。只要在天猫平台开店就有可能被投诉侵权的问题,比如商标侵权、外观专利侵权等等。不管是什么原因被投诉侵权,对店铺来说都会带来极大影响。那么多数商家就会选择私下协商,可是天猫被投诉侵权私下协商可以吗?简单介绍侵权处理方法。
一、天猫被投诉侵权,当商家的确存在侵权行为时,可以选择协商来处理。
在天猫被投诉侵权时,很多商家在第一时间会选择协商处理。但事实上选择协商处理,必须建立在商家的确存在侵权行为的情况下,可采取的处理方法。若是商家并没有存在侵权行为,商家就可以选择申诉的方法来处理。
二、天猫被投诉侵权,当商家并不存在侵权行为时,建议商家选择申诉维权。
在天猫被投诉侵权,如果商家并不存在侵权行为时,建议商家通过申诉来维权是最好的办法,而申诉流程如下。
登录并进入天猫商家账号-后台-体检中心-找到违规记录,点击进入违规记录页面,在弹出的页面中即可看到被投诉的商品,选择被投诉商品点击查看,将会显示外观专利侵权的违规原因,并描述违规的详情。
2、当查看到违规详情之后,商家即可根据违规详情来搜集申诉凭证,比如是商标侵权问题时,商家则应该提供销售授权证明;商标授权证明;正规进货凭证;比如是专利侵权问题时,商家则应该同现有设计;专利差异对比图片等凭证。
无论是哪种侵权问题,都应该搜集出有效且真实的申诉凭证,才能成功获得申诉。
3、当申诉凭证搜集完整之后,将文件打包成5m大小的文件,重进进入后台的申诉页面中,最后提交凭证即可。
三、天猫被投诉侵权时,商家也可以找代处理团队协助,帮助处理申诉或者协商事宜。
在天猫被投诉侵权时,不管商家是否存在侵权行为都可以找代处理团队协助,代处理团队用他们专业的知识和经验来处理相关事宜。当申诉成功或协商成功后,再对协商团队支付相关费用即可。
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