题目题型:多选题来源:职上网下列关于开放式问题和封闭式问题的说法,正确的是( )。
A
开放式问题有助于经纪人获得客户暴露其关于房屋的态度
B
开放式问题可能会耗用客户很多时间来回答问题
C
封闭式问题使经纪人可以控制与客户探讨的进度和话题的方向
D
封闭式问题容易使时间不充裕的客户感到不耐烦
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答案
A,B,C
解析
开放式问题是一种有助于经纪人获得客户暴露其关于房屋的态度、感觉、观点、对所喜欢的房屋预期等真实想法的问题类型,但开放式问题可能会耗用客户很多时间来回答问题,时间不充裕的客户会感到不耐烦。
封闭式问题的优点是经纪人可以控制与客户探讨的进度和话题的方向,客户需要按照经纪人的提问做出快速反应,效率高。其缺点是限制了客户的思路、情感和选择,不利于经纪人获得大量信息。这种问题可以用到经纪人与客户进行交互信息性交谈中。