在《金融时报》最佳畅销书《管人的真理》中介绍说,有1500位来自不同岗位的人接受了一项调查,旨在发现什么是最有力的职场激励因素,他们的反馈是认可、表扬。 一、正确的使用表扬公式 认可和赞赏既然这么重要,为什么不去给自己的员工赞赏呢?一般在企业管理者很少表扬员工的原因有三点: 管理者不知道如何表扬(表扬的时机,表扬的力度,表扬的方式)企业文化所抑制(怕形成竞争、认为有所企图)人的心理作用(害羞、内敛、妒忌) 其实很多管理者不知道如何去表扬员工,而且表扬也不是一件简单、随意的事情,表扬是需要非常人性化的。但大部分的企业管理者连表扬这个技能都没有熟练掌握,都在使用传统的表扬方式,比如:“小李,做得很好。”、“这个月大家都很棒,希望下个月再接再厉”等话术进行员工表扬,但这种表扬方式往往不能形成管理者的影响力,也不会给员工留下深刻的印象,那么表扬的话术格式是怎样呢? 下面丁游将演示上述两种的话术,如何使一般平淡的表扬显得更为精彩: 公式一:当上司表扬员工出色完成一项任务的时候:“你这次的工作完成得非常出色,是因为你……。”后面需要进一步阐释理由,比如说: 客户十分满意您的项目建议书,内容逻辑性很好,开展工作的思路清晰,交付时间把控也十分到位,关键是超额完成公司本月的既定营业额,感谢阿Kim做建议书连续加班加点,以客户为先的企业核心服务文化...; 客户十分满意您的项目建议书,内容逻辑性很好,开展工作的思路清晰,交付时间把控也十分到位,关键是超额完成公司本月的既定营业额,感谢阿Kim做建议书连续加班加点,以客户为先的企业核心服务文化...; 公式二:公式二是为了使表扬收到更好的效果,一方面帮助员工正面认可自己,理清自身的不足;另一方面能给予下属改善性的建议,树立信心,管理者要说出期望与建议。比如说: 这次客户对我们的产品设计非常满意,感谢您和生产部及设计部的同事辛苦加班配合,但在某些细节还是能做得更好,第一是产品的说明说应该更详细介绍使用方法而不是功能,第二是您应该使用更大胆的颜色突出时尚的特点,不过总体来说还是十分棒的.. 这次客户对我们的产品设计非常满意,感谢您和生产部及设计部的同事辛苦加班配合,但在某些细节还是能做得更好,第一是产品的说明说应该更详细介绍使用方法而不是功能,第二是您应该使用更大胆的颜色突出时尚的特点,不过总体来说还是十分棒的.. 二、表扬下属的7条原则 管理者除了能熟练使用表扬的公式,管理者还要懂得表扬的7条原则,许多细小的地方没有注意表扬也会出现反效果! 1、要表扬,就不要有批评 你想要表扬一位员工,就不要含有批评的味道,也不要说“但是”一类的话。又表扬又批评,对方只会记住“批评”不会记住“表扬”,不会达到“表扬”的目的。 实际上,表扬就是一种“给予”,既然是给予,就要热情洋溢,理直气壮,不要吞吞吐吐,缩手缩脚,好像这样做有什么“舍不得”,或者对方“不应得”似的,让人心里不痛快,不敞亮。 2、公开表扬,宜对事不对人 是不是要公开表扬,这要分情况分场合,不能一概而论。有时你表扬了一个人,却打击了一大片,这种情况下,当事人也不会觉得受到表扬是一件多么光彩的事,表扬反而起到了消极的影响。 公开表扬应多注重团体的价值和行为,以提升团体的能力和合作精神,团队而不是个人始终应该是我们关注的焦点和方向。所以,公开表扬要讲究技巧,以表扬事来表扬人,以表扬团队来表扬个人。 3、公开表扬一个人,不妨先私下进行 并不是说公开表扬就一定要对事不对人,实际上,如果一个人的贡献和业绩非常突出,公开表扬也是必须的,旨在树立一个典型,倡导一种精神,宣扬一种价值。 这种情况下,最好先私下单独与对方谈一次,甚至可以提前做一些“铺垫”,在一定的范围内形成共识,再进行公开表扬。这会让对方感觉老板是真心信任自己,增加表扬的“隆重”与“惊喜”感,让表扬更加出彩。 4、私下表扬,宜对人不对事 如果你觉得个别人表现突出,让你很欣赏,但又不宜公开进行,那么可以私下进行,把对方叫到身边“说道说道”。特别是对自己的亲信或身边人不易过多地公开表扬,这反而容易“孤立”你的亲信和身边人。 私下表扬更多的是传递一种赞许和信任:你很优秀(因为你行,所以你做事也行)。因此,私下表扬着重于个人的成长,你也可以通过这个机会向对方提出进一步的期望和目标。 5、下属的人在哪,你的表扬就在哪 走出你的办公室,随时随地进行表扬。这与我们上面说的公开表扬不是一回事,这更像是“见面打招呼”。让表扬更加亲切、及时和具体,也更加有感染力。 不要总是端着架子,扳着面孔,经常下去走一走,哪里有辛苦劳作的下属,就到哪里去,哪怕是一声问候也是莫大的激励。比如拍拍下属的肩,对下属的一些值得鼓励的行为和表现给予当面的赞许,也可以问候一下下属的家庭和生活情况等。 6、下属的心在哪,你的表扬就飞向哪 表扬的最高境界就是随心所欲,不是想怎样就怎样,而是要用你的心去追随下属的心,让表扬随着下属的“心”飞扬,让下属的心为你动起来。 好的表扬一定能够说到对方心里去,知道对方心里想什么,需要什么。比如,当下属是一个积极上进的人时,可以把他带到老板面前“夸夸他”,这样会更加激励他的上进心;当你的下属远离家乡,或者很少回家的时候,就向他的父母或家人“说说他”,这样更容易打动对方,安心工作。也许,也可以问候一下下属的家庭和生活情况等。 7、表扬作为手段,需要很好的谋划 实际上,表扬是无式可循的,你可以公开,也可以私下;你可以表扬团队,也可以表扬个人。这需要你因人因事因时,依据不同的情况和不同的需要很好地设计一下,让你的表扬更加有效果。每个人的性格、需要,以及文化、背景都不一样,这就需要区别对待,不能一视同仁。