这位知友,你可能掉进别人的陷阱了。被委托你买手机的人坑了。你这是在第三方商家买的,不是京东自营。
店铺和京东物流还有你都有责任。但不是问题的关键。
现在造成这个局面主要原因是你的委托人不愿意退货,有点非法占有的意思了。京东拦截没成功和东西退不回没直接关系。
你申请退款,店铺就应该去京东快递拦截了,当然实际过程中的确经常出现拦截失败的情况,但是如果拦截失败完全是店铺和京东快递的责任。
一方面,店铺有责任跟进快递拦截情况,其实只要关注一下不可能拦截不回来,发现快递员要派送,就赶紧打电话联系快递员就是了。而你这边退款申请的比较早,如果发现快还在往下一个节点走,完全可以给京东物流的客服电话要求关注拦截情况。
另一方面出现拦截失败,其实就是京东快递工人员工作不认真导致的,系统建立拦截,应该运输的下一个节点是有提示的,不过很多工作人员可能出现,不仔细看,机械化往下走流程的情况。
所以店铺和京东物流是有责任的,但是这只是前半段,既然派送了,走正常退货流程流畅退就好了。。。。可是。。。你的委托人不愿意退货,这不是京东拦截失败导致的,京东快递只能算个间接责任。
既然拦截没有成功,拒收即可。结果你的委托人签收了,既不拒收也不愿意退货。现在不是京东平台不给你处理,是你的委托人不想退货,既然他不退货你找他收取货款即可了。
你现在的情况是,你买了一个东西给别人,结果别人不给你钱,这不是你和京东之间的问题了。是你跟你委托人的问题了。又不是你正常退货店家和京东不给你退。而出现这种情况并不是京东物流拦截失败导致的,而是你的委托人不诚信导致的。
现在你的委托人只要愿意退货,或者愿意把钱给你,其实就解决了。而这种事京东解决不了。