1.7 上门回访必须有客户的签名,电话回访不作此项要求,但在回访记录表 中写明“电话回访”。 11.1.8 物业部主任对物业巡查员的回访工作进行检查并签署意见。 11.1.9 对回访中, 客户又重新提出的意见、建议或投诉等不能当即解释清楚或 暂时无法作出明确答复的, 应告知预约时间回复;对需要进行第二次回访的必须 进行第二次、 第三次甚至更多次的回访,在第二次以后的不属于第三类投诉的回 访可采用电话在回访形式。 11.1.10 当需对同一问题进行回访工作时, 管理处可以用公开信的形式给住户答 复,公开信应存入回访档案。 11.1.11 对客户反映的问题做到“件件有着落,事事有回音”,回访处理率达 100%。 11.1.12 对同一问题多次投诉(指投诉人向不同部门投诉),应作一次记录。 11.1.13 对投诉人没留下姓名或上级部门只要求复函的投诉,可不进行回访,但 应将复函情况附在投诉表后。 11.2 回访处理工作流程 11.2.1 管理处客户服务部负责客户回访工作。 11.2.2 物业部按照“投诉记录”的内容,按客户投诉的程度进行适当回访,回 访时间按客户投诉内容具体确定。 11.2.3 回访期间发现客户不满意之处,必须及时解决,一时无法解决的应向客 户解释原因,并确定下次回访时间并安排人员整改。 11.2.4 将回访内容记录在《回访记录表》上,交部门主任审阅。部门主任将每 月统计回访结果记录在《客户回访记录》上,并提交公司领导,作为改进工作的 依据。 11.3 附表 11.3.1 《回访记录表》 11.3.2 《客户回访记录》 12. 物业巡查工作规程 12.1 目的 规范物业管理员工作内容,适用于物业管理员. 12.2 内容 12.2.2 每天巡楼时,带上所需的记录表及必要的工具,做到及时记录,及时处 理。 12.2.3 制定巡楼计划及巡楼顺序,每次按计划进行巡楼并签到。计划包括每次 巡楼的多层栋数及单元数、高层的楼层及配套物业等。 12.2.4 遇有商铺的栋别,商铺巡查跟楼层同步。 12.2.5 每周两遍巡完小区(大厦)所有楼层及其配套的场地,绿化公用设施、 设备等。 12.2.6 每次巡楼检查公用设施,发现设施有不正常工作或损坏的,填写在《公 共区域现场巡视表》上,2 小时内报告工程维修部。 12.2.7 每次巡楼检查公共地方(小区内道路、停车场、绿化、各种管井、大厦 公共部位,公用设施表面等)的清洁情况,并填写《清洁工作检查记录表》,发 现问题及时处理。 12.2.8 掌握小区正装修的房号,利用巡楼时机检查、监督装修操作有无违章, 对违规者按违约标准处理及时填写《装修违章情况记录表》。 12.2.9 巡查中发现楼层有机房、管井房、风机房,电讯房等有门打开的现象及 时关上,有损坏门锁的要及时填写物业巡查表,1 小时内知会工程部进行维修或 更换。 12.2.10 每次巡查过程中,注意住户房内及门、窗、阳台等有无安全隐患,若有 发生纠纷,聚众闹事、赌博等情况,及时报告管理处经理。若有安全隐患的作为 物业巡查记录的同时,立即采取先通知业主,再妥善处理的办法排除隐患。 12.2.11 每天定时(一般下午)抽出 1-2 小时对昨天的维修情况进行检查,填写 报修登记;投诉事件处理完毕三天内进行回访。 12.2.12 每月与财务部做好住户欠缴的管理费等费用的催交工作, 每月催交费用 采取先逐户电话联系, 再利用巡楼的机会逐一登门拜访, 让其自觉来管理处交费, 保证费用催交率有 90%以上。 12.2.13 每半月对小区空置物业分期分批进行地面、墙面及设施、洗手间、窗户 等清洁一次,有设施损坏的报工程维修部维修。 12.2.14 专业消杀公司来小区消杀时,亲自跟踪检查,对有漏喷药的现象或消杀 不到位的,责令其返工,直至返工合格,方在消杀记录卡上签名。 12.2.15 巡查中发现有扔果皮、纸团、践踏绿地,折枝、乱停车、乱摆卖、占用 消防 通道等违章现象,及时填写《公共区域现场巡视表》,做好解释、劝导工作,必 要时在小区宣传栏爆光,达到制止违章现象的目的。 12.2.16 利用巡楼机会, 更好地与住户加强沟通,及时帮助住户解决力所能及的 事情,听取住户对小区各项管理的意见,认真做好记录,便于提高我们的管理服 务水平。 12.2.17 绿化巡查按绿化组工作程序进行,并记录在物业巡查表上。 12.3 附表 12.3.1 《装修违规情况记录表》 12.3.3 《清洁工作检查记录表》 三、公共管理 1.房屋公用部位维修管理规定 1.1 房屋公共部位包括大厅、走道、楼梯道、梯面、电梯间及房屋的毗领部 分。 1.2 环卫部每天对房屋公共部位进行清洁,保证无灰尘、杂物。 1.3 物业部责任区管理员定时对公用部位墙壁、地砖等进行巡查,地砖坏了 及时填写维修单转工程部处理,墙壁较脏的,由物业部主任组织统计,报管理处 经理,由管理处经理统一安排粉刷。 1.4 对公用给、排管道,平时巡查发现问题及时处理,避免重大损失。 1.5 对公用梁、柱、承重墙定期检查,按照管理处制定的维修计划执行。 1.6 公用部位的维修以栋别统计,建立专项台帐,由房屋的本体维修基金支 付。 1.7 房屋周围道路及公用设施、设备维修由工程部计划执行。 2.楼宇及修缮管理规定 为保持楼宇的完好美观,使业户享有宁静舒适的生活环境,特订立本规定。 2.1 房屋自交付使用时起(以竣工验收日为准),根据有关规定,保修期内 凡因施工原因引起的质量问题(不包括人为损坏),由发展商负责,物业管理公 司可代为用户进行联系。 2.2 由于属自然灾害、自然损耗或用户使用不当所致的质量问题需要维修, 不在保修范围内,物业管理公司将尽力为用户提供有偿服务。 2.3 保修期之后的日常房屋维修,根据深圳市的有关规定。用户室内部分费 用由用户负责,公用部分费用由物业管理公司和全体业主负责。 2.4 房屋公共部位凡属人为损坏的,由损坏者负责修复,并承担有关费用。 2.5 用户对其购、租的楼宇拥有使用权,物业管理公司受开发商委托,对楼 宇的所有主要结构、公共场所及设施,行使管理权。 2.6 任何用户均不得私自改变物业的用途, 物业外观应完好、整洁、不得 妨碍市容和观瞻, 不允许封闭空中花园和外阳台用户不得自行封闭,允许封闭的 内阳台应统一有序。 2.7 用户如对室内进行装修,应严格遵守装修管理的一切规定。 2.8 大厦/小区之任何地方均不得涂画或张贴广告,违者应负担清洗、粉刷 费用。如属小孩所为,应由家长负责。 2.9 楼宇内公共地方,不得摆放家具、货物或其他物品。 2.10 严禁往楼下倾倒污水、抛弃垃圾、杂物、以免伤及他人或影响卫生,教 育小孩在共公场所不得随地大小便。否则,按规定处罚。 2.11 切莫把垃圾等杂物投入厕所或下水道。如因使用不当而导致堵塞或损 坏,用户应负全部修理费用。 2.12 严禁饲养犬类、家畜、家禽和在户门外烧香拜神,悬挂迷信物品。违者 按规定处罚。 2.13 楼宇内严禁收藏或拥有任何危险品(如枪支、弹药、汽油及有害液体或 气体等),以保护全体用户的安全。 2.14 为使本大厦经常保持整洁卫生,严禁所有人员随地吐痰、乱丢纸屑、烟 头、果皮以及瓜壳,违者按规定罚款。 2.15 用户须按期缴交各项管理费和水、电、气的使用费用。 3.安全使用水、电、气管理规定 为保证用户的人身安全、生活舒适,根据省、市有关规定,并结合大厦/小区的 实际情况,对水电气的使用做如下规定: 3.1 用户在进驻之前, 必须向物业管理公司及相关供应单位提出申请,办好 有关手续后,方可供应水、电、气,并自觉接受管理部门的管理与监督。 3.2 用户在搬迁、 装修或使用过程中,若要对自用物业的有关管线作出必要 的更改或移动时, 请先向物业管理处或相关专业单位提出申请,经审批同意后方 可进行施工。否则,由此造成的后果将由用户自己承担。 3.3 若用户在使用过程中发现自己的水、电、气表读数确实不准时,可向物 业管理公司工程部或有关专业单位提出修理、校验或更换的申请;另外,若用户 认为原来的电表容量不够而需要增容时,必须向物业管理处工程部提出申请,经 审查合格并交增容费后方可给予更换。 3.4 任何单位或个人不得绕越水表、电表、煤气表而使用水、电、气,否则 除当场停止供应外,均按规定给予处罚。 3.5 不得私自接驳、 乱拉电源, 不得随意扳动配电箱, 转动电表, 一经发现, 处 以重罚,若造成事故,应负全部责任。 3.6 用户在使用水、电、气过程中,应时刻注意使用安全、操作规范,装修 电工应持证上岗,按章操作,不得使用超负荷的电热丝、电热炉等器件。物业内 应保障有良好的通风设备。若遇有问题,请马上与物业管理处联系。并请教育好 自的小孩,不要随便去玩弄有关设备或设施。 3.7 提倡节约、珍惜能源,用户在使用水、电、气的过程中还应注意日常生 活的保养与爱护。 3.8 按时交纳用水、用电、用气的费用,超过规定期限加收滞纳金。 4.消防管理规定 为了加强本大厦的消防管理工作,保护公共财产和广大用户的生命财产安全,根 据《中华人民共和国消防法》和贵阳市有关消防规定,结合本大厦的实际情况制 订以下管理规定: 4.1 管理处应与客户建立防火安全检查责任制,具体形式是与之签订“《区 域防火责任书》,具体内容如下:根据《中华人民共和国消防法》,为保障大厦 财产和人员的生命安全, 管理处 (下称甲方) 特同大厦/小区内各公司负责人 (下 称乙方)签订:“区域防火安全责任书”,具体条款如下: 4.1.1 认真贯彻执行 《中华人民共和国消防法》和地方政府关于消防工作的批 示和法规,协助并配合甲方做好消防管理工作。 4.1.2 把安全防火纳入本公司的日常工作,经常对员工进行防火教育,增强员 工防火意识。 4.1.3 进行经常性防火安全检查,及时发现并消除火险隐患。 4.1.4 发生火灾,带领员工积极扑救,并协助有关部门调查火灾事故原因。 4.1.5 如乙方违反 《中华人民共和国消防法》及地方政府关于消防工作的批示 和法规,视情节轻重依法给予乙方经济处罚。如发生火情、火灾等事故造成严重 后果的,交公安机关依法处理。 4.1.6 本责任书一式两份,甲乙双方各持一份,自双方签字日期起生效,至重 新签定为止。 4.2 消防工作要贯彻“预防为主,防消结合”的方针,物业管理公司全体人 员均为义务消防员。客户为自然消防责任人。 4.3 楼梯走道和出口, 必须保持畅通无阻, 任何单位或个人不得占用或封堵, 严禁在设立禁令的通道上停放车辆。 4.4 不得损坏消防设备和器材, 妥善维护楼梯走道和出口的安全疏散指示的 事故照明设施。 4.5 本物业内的餐饮企业必须安全使用燃气,燃气炉要经常保持清洁,切勿 留有油渍;烟头及火柴余灰要随时弄熄,教育孩子不要玩火。 4.6 遵守安全用电管理规定,严禁超负荷使用电器以免发生事故。 4.7 客户进行室内装修, 须向物业管理公司提出书面申请, 批准后方可动工。 需要增设电器线路时,必须符合安全规定,严禁乱拉、乱接临时用电线路,装修 材料应采用阻燃材料。 4.8 大厦/小区内消防系统的所有设备均不得随意改动和拆装。 4.9 发生火警,应立即告知物业管理公司指挥中心或拔打“119”报警电话, 并关闭电闸,迅速离开住所。 4.10 根据市消防管理暂行规定,有下列情形之一的,根据情况,处以直接责 任人一百元至二千元罚款,经报请有关部门批准,可并处行政拘留。 4.10.1 占用或封堵楼梯,走道或安全疏散出口的; 4.10.2 封闭或损坏安全疏通指示,事故照明设施或消防栓的; 4.10.3 不按规定使用液化燃气的; 4.10.4 乱拉、乱接电器线路的; 4.10.5 擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。 4.11 有下列情形之一的。责令停止作业,并分别情况,处以直接责任人二百 元至五百元罚款,由此人为造成事故及经济损失,肇事单位和个人要负责赔偿, 情节严重者要负法律责任。 4.11.1 未办理申请报批手续即进行室内装修的。 4.11.2 室内装修所用材料不符合防火要求,不进行防火处理的。 4.11.3 烧焊、用火、用电无证作业,防火安全保障措施不落实的。 4.12 各用户必须服从消防机关和管理人员有关消防方面管理, 刁难辱骂或以 暴力威胁等妨碍消防监督工作人员依法执行职责的,分别情况,处以直接责任人 三百至五百元罚款,经报告有关部门批准,可并处以行政拘留,直至依法追究刑 事责任。 5.环境管理规定 为创造优雅环境,搞好绿化工作,保持大厦/小区的清洁,使用户享有优雅舒适 的工作生活环境,特制定本规定: 5.1 本物业的环境卫生由物业管理公司按照国家颁布的有关法令和 《贵阳市 市容和环境卫生管理条例》具体实施管理,并密切配合环卫、环保、卫生防疫部 门和居民委员会协同工作。 5.2 物业管理公司采用各种形式开展环境卫生宣传工作, 使用户树立人人爱 清洁,个个讲卫生的良好风气。 5.3 客户是环境受益人, 人人都有权利和义务爱护本物业内的花草、树木和 清洁卫生。要求做到: 5.3.1 客户要到指定的楼层垃圾桶清倒垃圾,严禁乱倒乱抛。 5.3.2 不得随地吐痰、乱丢纸屑、烟头、果皮及其他污秽之物,不得向室外或 绿化 地泼污水和丢抛果皮、垃圾等,严禁损坏园林小品及花坛。 5.3.3 禁止把垃圾、碎布、胶袋、卫生巾等不溶物投入厕所或下水道。避免因 使用不当,造成管道堵塞。 5.3.4 室内力争做到门窗干净,无蛛网、积尘、家具整洁。 5.3.5 保持公共楼梯走道整洁,不得在公共走廊过道堆放车辆、杂物。 5.3.6 不准在大厦公共区域摆佛堂,烧香拜神等。 5.3.7 不准大厦内饲养三鸟和牲畜。 5.3.8 本物业内任何公共地方均不得乱张贴、乱涂画及乱竖指路牌、广告牌, 违者负责清除并承担粉刷费用。如属儿童所为,由家长承担责任。 5.3.9 不得攀折花木、剥树皮、摘花果,在树木上扎铁丝、打钉等。 5.3.10 行人和车辆不得通过和跨越绿化带,不得损坏绿篱栅栏。 5.3.11 不得在绿化带内追逐嬉闹。 5.3.12 凡违反上述规定行为者,物业管理公司有权给予劝导、教育,或在公共 场所公布其违规行为。 6.物品搬迁管理规定 6.1 目的 规范物品放行管理,保障小区(大厦)客户财产安全和公司利益不受损失。 6.2 适用范围 适用于本物业公司对物品的出门管理。 6.3 职责 6.3.1 物业部负责审查签发《物品放行条》。 6.3.2 保安部负责按《物品放行条》检查、核对搬出物品的品种和数量,并回 收放行单据。 6.4 工作程序 6.4.1 凡客户大件,如沙发、办公桌椅、文件柜、电脑、复印机(配件)、保 险柜及其他贵重物品等,需搬出大厦/小区或大型搬迁,必须到管理处办理“物 品放行条”。该放行条需有(业主)客户单位公章或负责人签名,并经客户服务 部审核认为可以放行后,加盖部门印章方为有效,有效期限当天。其他任何部门 及人员不得擅自批准放行。 6.4.2 贵重小物品或自营商品等,如需带出大厦,则只需客户单位的放行证明 即可。 6.4.3 客户随身携带物品可走客梯,其他物品必须走消防(货)梯。中午 11:30~13:00 为消防(货)梯禁运货物的时段。 6.4.4 安管部要仔细检查核对客户搬出物品的数量及种类等。对《物品出入放 行条》,保安部不仅要仔细核对物品范围及数量,而且要按发出数全部收回,此 项指标将是对安管部的考核内容之一。对客户出据的物品放行证明,保安部要核 查经手人的有效放行证件,并留存证件号。 6.4.5 保安负责将回收的放行条,于次月交客户服务部核对,由客户服务部编 号并存档。 若客户办理的该出门条因故暂未使用,客户服务部与保安部要注意衔 接,并与客户取得联系。 6.5 控制流程图 6.6 附表 6.6.1 《物品放行条》 6.6.2 《放行条》 7.公共区域管理工作规程 7.1 目的 为了规范对公共场所的管理,保持良好的公共环境。 7.2 适用范围 适用于物业管理公司对公共场所的管理。 7.3 职责 7.3.1 管理处经理负责贯彻实施本规程。 7.3.2 客户部主任和物业管理员负责对本规程的过程控制和监督实施。 7.3.3 本物业用户和物业管理公司各部门负责具体执行本规程。 7.4 公共区域的管理 7.4.1 公共场所主要是指:外墙、天台(天台花园)-、走道、楼梯、连廊、 大厅、电梯厅、道路、停车棚、停车场、宣传栏、池、井、沟、渠等。 7.4.2 公共场所管理的主要内容是指:对外墙、天台(天台花园)、走道、楼 梯、连廊、大厅、电梯厅、道路、停车棚、停车场、宣传栏、池、井、沟、渠、 标示牌、广告牌等方面的管理。 7.4.3 公共场所的日常管理 由客户服务部安排客户管理员对公共场所进行管理, 客户管理员必须每天对公共 场所进行巡视检查一次,并将检查情况及时记录于《公共区域现场巡视表》中, 发现问题必须及时处理或汇报。 物业管理员对巡视发现的问题应及时转交相关部门进行处理。 同时应及时进行跟 踪和检查,直到问题处理合格为止。 客户管理员应依据公共场所的使用情况和巡视检查情况分析和总结,提出合理化 建议。部门主任应根据使用情况和管理情况及时进行调整和处理。 7.4.4 公共场地的使用管理 1) 临时使用申请、审批与使用 2) 客户因商务需要,而要求使用本物业区域内的公共场地时,则用户可书面申 请,附加活动方案,交给客户主任进行审核,经公司领导审批同意后,客户方可 按活动方案组织实施。 3) 客户必须在客户服务部指定的位置区域内进行活动组织,不得私自扩大或 占用批准范围以外的地方。 4) 客户必须在规定的时间内进行使用,因商务需要确需延长时间时必须到物业 部办理延续使用手续,经批准同意后,方可继续使用。 7.4.5 场地临时使用的装饰布置要求 1)场地临时使用时,要求用户必须装饰整齐、美观大方,符合物业管理的各项管 理规定。 2)用户装饰时,不得损坏公共设施。否则,物业管理公司有权要求用户给予适当 的赔偿。 3)用户使用完毕后,应及时对使用的场地进行清理,经客户管理人员验收合格后 方可办理退还押金手续。 7.5 广告牌的管理 7.5.1 临时使用申请、审批与使用 1) 本物业的用户需要安装广告招牌时,应及时到客户服务部提交书面申请并附 广告牌的设置方案,办理广告牌的申请手续。 2) 客户管理人员接到用户申请后,应及时交部门主任/主任审核,经公司领导 审批同意后,用户方可按照方案组织实施。 3) 用户制作、安装广告牌时,必须使用统一的、合格的材料,以保证广告牌的 制作和安装质量。 4) 用户广告牌在使用期间,必须时时保证广告牌处于完整良好的使用状态,发 现损坏后应及时进行维护,不得拖延,否则,物业管理公司有权采取强制措施要 求整改。 5) 用户使用广告牌到期前一个月,必须及时到客户服务部办理延期手续,客户 管理员应提前告之用户,若用户未作回应,则物业管理公司将按照到 期进行处理,客户服务部有权将广告牌租赁给其它用户。 6) 若因广告牌的制作质量或安装质量的问题,给物业管理公司或他人造成损失 时,由用户承担一切后果。 广告牌悬挂规定 1)所有客户均无权私自在本物业内过道、绿化带、外墙壁、屋面、天台和其他场 地设立广告招牌。 2)所有商铺招牌只能在所租用的商铺内或门面上悬挂、张贴。 3)任何客户均不得在窗外和玻璃上悬挂、张贴任何招牌及广告。 4)占用门前走道或封堵部分通道(不影响消防,经物业管理公司批准)临时使用 的按“公共场所的日常管理”规定收取场地临时使用费。 5)凡违反以上规定内容者,按照违章装修进行处理。除令其拆除、撤销、修补破 损、恢复原状外,并处以 1000—2000 元人民币罚款。 8.环卫工作规程 8.1 目的 确保环境清洁卫生、灭虫灭害,为客户创造清洁、卫生、舒适的办公环境。 8.2 适用范围 适用本辖区内所有垃圾清运、灭虫灭鼠等环卫工作。 8.3 职责 8.3.1 客户服务部负责监管公共区域的环境卫生及灭鼠杀虫。 8.4 工作要求 8.4.1 垃圾清运 垃圾清运必须分类处理(具体分类处理办法见“废弃物管理办法”),日产日清。 8.4.2 小区保洁 客户服务部负责公共区域的环境卫生的监管。 8.4.3 灭虫灭鼠工作 1)严禁将任何食物或饮料带入设备房。 2)根据季节状况,及时对环境作消杀工作,客户部管理员进行监督。 3)每月对公共区域、快餐厅、设备房、管井处进行灭虫、灭鼠工作。另根据实际 情况,要及时进行灭虫、灭鼠,以确保环境卫生,客户满意。 4)灭虫、灭鼠工作由专业人员操作,但物业管理员都必须认真跟进,并填写《环 境消杀记录表》。 8.4.4 客户室内保洁 客户若有室内保洁要求, 由客户服务部与客户签订室内保洁 “有偿服务工作单” , 严格按客户要求提供服务。 室内保洁服务质量及满意度最终由客户评价。 9. 绿化检查监督要求及标准 9.1 绿化 9.1.1 分包范围 管理处管理区域内的所有花木、草坪、乔木、灌木的养护、修剪、松土、 除草、浇水、施肥、杀虫等。 9.1.2 管理要求标准 1)草坪修剪整齐、无黄土裸露、无虫害、无鼠害。 2)草木花类定时修剪整齐、美观。 3)必须做好乔木灌木的固根防风工作。 4)绿化带内无枯死株,不缺株少苗。 5) 一切花木长势茂盛。 6) 浇水:草坪每周浇水二次,如天气干旱时,根据需要增加浇水量。 7) 修剪:每月全部修剪一次,冬季根据实际情况进行修剪,基本保证草坪高度 在 5 厘米。 8) 施肥:以氮肥为主,结合磷、钾肥和某些微量元素,在修剪后施肥一次,施 肥后浇水,保证草坪全年常绿。 9) 草坪杂草:每天巡查拔草,每平方米不得多于 5 棵超过 6 厘米高的杂草,保 证草坪内无砖、石、纸屑等杂物。 10) 乔灌木,修剪及时、无枯枝、黄叶、病虫枝、每周浇水二次,每二个月施肥 一次,也可根据需要增加施肥次数。 11) 根据需要对绿蓠进行松土、施肥、做到无杂草、杂树、修剪平整、圆滑、造 型优美,修剪下的枝叶立刻清除。 12) 病虫害早防早治,每月杀虫一次,保证无虫害。 13) 在绿化工具的操作过程中杜绝伤害事故的发生,如:割伤、磁伤等。 14) 在浇灌花木时注意节约用水。 9.1.3 花卉租摆管理要求 1) 有专业技术人员对所摆花卉每天进行一次养护,按合同要求更换花卉。 2) 及时浇水、施肥、修剪、杀虫。 3) 保证无黄叶、无枯枝、无脏物、无病虫害。 4) 及时更换病弱花卉。 9.2 消杀 9.2.1 分包范围 管理处管理范围内的地面、空地、停车场、污水井、排水沟、沙井、天井、转换 层、单车棚、绿地、商业网点、化粪池、垃圾中转站,各种沟渠,垃圾桶(池)、 地下室、空架层、各种机房、楼层内外公共消防通道、梯道、卫生间、公共宿舍、 食堂等,所有辖区内公共部位。 9.2.2 管理要求标准 1) 每月消杀 4 次,投鼠药 1-2 次,根据实际情况增加消杀次数。 2) 必须控制老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子的密度,基本保证无“四害出现。 3) 对有毒药品严格控制,避免伤害,如:中毒、污染、腐蚀等。 9.3 清洁 9.3.1 分包范围 管理处管辖范围内的所有保洁工作。 9.3.2 管理要求标准 1) 道路 ① 检查方法:每区抽查三处,目视检查,取平均值; ② 质量标准:无明显泥沙、污垢,每 100 ㎡内烟头、纸屑平均不超过两个、无 直径 1 ㎝以上的沙子。 2)绿化带 ① 检查方法:每区抽查三处,目视检查,取平均值; ② 质量检查: ——无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物,地上无 3 ㎝以上石子; ——房屋阳台下每 100 ㎡烟头或棉签等杂物在 5 个以内, 其他绿化带 100 ㎡内杂 物在 1 个以下。 3)排水明沟: ① 检查方法:抽查两栋房屋的排水沟,目视检查取平均值; ② 质量标准:无明显泥沙、污垢、每 100 ㎡内烟头、棉签或纸屑在两个以下。 4)垃圾箱: ① 检查方法:每责任区抽查 1 个,清洁后全面检查; ② 质量标准:地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。 5)垃圾中转站: ① 检查方法:每天清洁后目视检查; ② 质量标准: ——地面无粘附物、无明显污迹; ——墙面无粘附物、无明显污迹。 6)果皮箱: ① 检查方法:每责任区抽查两个,全面检查; ② 质量标准:内部垃圾及时清理,外表无污迹,粘附物。 7)标识宣传牌、雕塑: ① 检查方法:每责任区抽查 3 个,目视检查; ② 质量标准:底部无沉淀物,内壁无粘附物,井盖无污迹。 8)沙井和污雨水井: ① 检查方法:每责任区抽查 3 个,目视检查; ② 质量标准:底部无沉淀物,内壁无粘附物,井盖无污迹。 9)游乐场(会所): ① 检查方法:目视检查; ② 质量标准:目视地面无垃圾、纸屑、设施完好无污 10)化粪池: ① 检查方法:目视检查; ② 质量标准:进排畅通、无污水外溢。 11)喷水池: ① 检查方法:目视检查; ② 质量标准:目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。 12)天台、雨蓬: ① 检查方法:每责任区柚查要栋楼宇,目视检查; ② 质量标准:无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通,水沟无污垢。 13)地面的清洁 ① 检查方法:每责任区抽查 5 处,目视检查; ② 质量标准: ——无垃圾杂物、无泥沙、污渍 ——大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀; ——地毯无明显灰尘、无污渍。 14)墙面的清洁: ① 检查方法:每责任区抽查 5 处,全面检查; ② 质量标准: ——大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭 100 ㎝无明显灰尘; ——乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘; ——墙毯、墙纸干净无污渍。 15)楼道梯间、走廊地面: ① 检查方法:目视检查每责任区抽查两个单元,50 ㎡走廓 3 处; ② 质量标准:目视无纸屑、杂物、污迹,每个单元梯级烟头不超过两个,走廊 100 ㎡烟头不超过 1 个,目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。 16)墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开 关等: ① 检查方法:每责任区抽查两处,全面检查; ② 质量标准:无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘、用纸巾擦拭 100 ㎡,无明显污 染。 17)电梯: ① 检查方法:全面检查; ② 质量标准:电梯轿厢四壁干净无尘、无污迹、手印、电梯门轨槽、显示屏干 净无尘、轿厢干净无杂物、污渍。 18)办公室 ① 检查方法:全面检查; ② 质量标准:整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹;桌椅、沙发、 柜无灰尘,空气清新。 19)公用卫生间: ① 检查方法:全面检查; ② 质量标准: ——地面干净无民味、无积水、无污渍、无杂物; ——墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘,便器无污渍,墙上无涂画; ——设施完好、用品齐全; ——天花、灯具目视无明显灰尘; ——玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。 20)灯罩、烟感器、出风口、指示灯: ① 检查方法:每责任区抽查 3 处,目视检查; ② 质量标准:目视无明显灰尘、无污迹。 21)玻璃门窗、镜面: ① 检查方法:每责任区抽查 3 处,目视检查; ② 质量标准:玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。 22)地下室、地下车库 ① 检查方法:每责任区抽查 3 处,全面检查; ② 质量标准: ——车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹; ——车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘; ——车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。 10.会所管理规定 为搞好本大厦(小区)用户的文化活动场所的管理, 丰富和方便用户的文化娱乐生 活,促进两个文明建设,特制订本规定: 10.1 使用文化活动场所的用户、个人应尊重管理人员的先后安排。 10.2 文化活动场所内,大家要和气相处,互相尊重、不得推拉、抢占娱乐设 施,不得高声喧哗,尤其在休息时间,避免影响周围用户的办公和休息。 10.3 文化活动场所内的各种设施,遵循设施的使用、操作规则,不得损坏, 因使用不当而损坏的应照价赔偿。 10.4 允许外借的刊物、器具,须经管理人员同意并登记,交一定押金后可外 借,否则以盗窃论处。 10.5 要讲究卫生,不得乱丢、乱吐、乱涂,违者除负责清理、恢复原状外, 处以一定的罚款。 10.6 在文化活动场所只能进行健康的、合法的娱乐活动,不准赌博,不准进 行违法活动。 10.7 节约用水、用电。 10.8 文化活动场所有偿使用,使用时应按价交费。