团长对于社区团购战役来说到底意味着什么?
顾团长说,消费者一般也见不到平台,有牢骚都向团长发,团长其实扮演的角色是平台代言人。
“选对团长,保护好他们的积极性。团长初期的利益非常微薄。现在倒好,平台把补贴都给到了BD,他们滥竽充数签了一堆店。BD得做有利于平台发展,有利于消费者体验的事情。”
巨头不是没有意识到这个问题。橙心优选总裁刘自成在接受媒体采访就表示,帮助团长最终会作用于用户。社区团购有一定的社交属性,团长不愿意欺骗客户,因为他的客户大都是邻居街坊,或同一个小区的业主。社区团购的用户对平台的服务感知不直接,更多是通过团长获得,所以留住用户,最核心的是对团长准时、稳定地交付,同时用户侧保持商品的价格与质量优势。
目前来看,社区团购是任何一个巨头都不会主动舍弃的市场。这场不能输的战役,巨头们该怎样做才能打赢?
招商证券指出,社区团购渗透率提升需要解决两方面问题:第一,供应链来保证商品的质量;第二,社区团长的服务和流程的标准化。
正如前文提到的,虽然巨头没有一脚踏入沼泽地,携巨资可以直接抢夺现成的优质团长,但随着战役逐渐扩大,将来的局面没有现成团长可挖了。届时烧钱效率会进一步降低,巨头们将不得不走进泥地,重新走兴盛优选们的来时路——打地基,建标准。