3 护患纠纷产生的原因2.1 患者及其家属对护理服务态度不满意在临床工作中一些护士缺乏主动服务意识,态度冷 漠、语言简单生硬,在和患者沟通时不能做到与患者对视,或肢体语言不得体,不能耐心回 答患者提出的问题,说话不严谨,解释工作不到位,甚至解释错误等,造成患者及家属心情 不愉快,对护士的信任度大打折扣,从而引发护患纠纷。 2.2 护士业务能力欠缺,患者对操作技术不满意在我院发生的护理纠纷中,有4 例是因为操 作技术欠佳使患者家属不满意,如儿科输液未能一针见血,或护士对某些医疗设备不能熟练 使用延误了治疗等。 2.3 责任心不强个别护士在工作中缺乏责任心,在诊疗过程中不遵守规章制度,如不认真执 行三查七对制度,巡视病房不仔细,未及时发现问题,慎独精神较差,以致于造成护理质量 下降,甚至给患者带来不同程度的伤害,如输错液体及液体外渗都是由于责任心不强而引发 的护理纠纷。 2.4 护理人员法制观念淡薄2002 日实施的《医疗事故处理条例》及配套文件中明确了护士的职责、患者的权益以及对护理人员的护理活动要求,为患者保护自己的利益提供了 依据,强调了患者的知情权。法律本身对医护人员、患者都是保护其合法权益,护理人员必 须运用法律手段维护护患双方的合法权益。而护理人员在日常工作中,由于惯性思维,不注 重履行告知义务及签字手续,护理文件书写不规范,或随便议论患者病情,使发生纠纷时举 证不利。 2.5 转自:http://www.Gwyoo.com患者的自我保护意识和维权意识加强随着社会的进步及《医 疗事故处理条例》的出台和实施,患者的法律意识和维权意识逐渐增强。 2.6 其他由于护士与患者接触的时间最多,因而产生矛盾的机会也最多,有很多非医疗护理 上的问题患者或家属都向护士来询问,如果说“不知道”或解释的不满意,都有可能引起患 者的不满或纠纷的产生,因而护士常常感到很委屈。 防范措施