第一阶段下到厂房生产线上,熟悉产品;第二阶段去仓库盘点、 配货,目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间学习打包,目的还是熟悉产品,第四阶段上机操作, 一对一带教,开始实战演习了。 3、培训内容:产品理论知识培训和服务技能培训。 4、具体安排: 第一天,全体新人在培训室集合,介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识,期间由总经理发表欢迎致辞,介绍公司成长经历及部门结构,然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员 工食堂和宿舍,让大家先了解将来的生活工作环境。 参观完毕之后,将全体新人按照事先安排的流程,托付于生产部负责人,由他安排工作,一 般都是在生产线上,通过实际操作,了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。 第一阶段的9:00-10:00 这段时间是在公司培训室进行产品理论培训,培训完毕之后让新人 到厂房生产线找部门负责人报道。 第二阶段的9:00-10:00 这段时间是在公司培训室进行服务技能培训,这个时候,就要结合 网店交易后台、阿里旺旺等各种工具,通过案例让新员工了解大致的交易流程,不断的对新员工 传播:“以顾客为中心,提供更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全 的培训,以前我在上课的时候,要求对于陌生的网址,不要随便去点,对于旺旺发来的消息询问 某某款有没有货的问题,要客户提供截图,因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测,显示成安 全的网站,客服根本没有时间去判断到底是不是taobao.com 的后缀,我们只以图片为依据。 到了第三阶段,理论培训就结束了,每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。 第四阶段,实战开始,一对一带教,一个师傅带一个徒弟,师傅坐在边上,指导新人如何应 对客户的各种疑难问题,引导客户购物,服务流程和技巧前面已经讲过了,现在是学习如何发挥 到实践当中来。 培训结束,来一场简单的测试,产品熟悉程度+打字速度+服务态度综合考虑。 这样一轮培训下来,基本上就可以开始正式上岗了。 补充1,对于一些打字尚未达不到50 字/分钟的客服,培训期间会要求晚上加班练习打字, 公司有闲置电脑,对于培训期满还达不到要求的,考虑转岗或者淘汰。 补充2,培训也是一个磨合的过程,通过这段时间的考察,有些不适合的员工会主动退出, 避免了后期培养成本浪费。