《消费者报道》联系了其中一位投诉人小曾(化名),跟曲先生一样,小曾和朋友也在大河票务网购买了同一场迷笛音乐节门票。一张通票(两日)500元,小曾购买了三张,共付款1500元。
小曾表示,购票后的几天,有自称大河票务网的工作人员联系他,称之前每张500元的票价只是定金,现在每张票还要再加300元。
小曾对《消费者报道》强调,当时网站购票界面并没有明显提示500元为定金,“不然我和我朋友都应该看到,但我俩都没看到。” 但他表示,该界面现已更改票价,后方写有“定金”二字。
小曾回忆,当时大河票务网的工作人员让他每张票另加300元,共计900元,而且要通过添加私人微信来完成。他和朋友觉得这种做法很不合适,因此没有同意,而是申请退掉那三张票。
小曾和朋友在另外的渠道购买了音乐节门票。后续他们联系大河票务网客服,要求退还已经支付的1500元购票款,客服称7个工作日可以收到退款,但直到截稿前,第三轮的“7个工作日”已经过去了,小曾还是没有收到退款。客服也不再回复了。
据了解,被大河票务网拖延退款的消费者不在少数。在黑猫投诉平台上,不少人投诉,因疫情取消了各种演出活动,但大河票务网却一直没有按承诺安排退款,甚至连客服都联系不上。这些投诉大多仍在处理中,有些退款时长甚至已达半年之久。在截稿前,小曾和朋友已拿回1500元退款,但在黑猫投诉里,关于“退款难”的新投诉仍不断出现。