2. 买家申请介入的订单,是否要做处理及留言?【单选题】
商家申请介入的,才需要进行处理买家介入的,才需要进行处理所有介入的订单,不区分申请方,都需要进行处理和留言商家申请介入的,进行处理及留言;买家申请介入的,等待小二处理
3. 买家退货物流错误(收到的商品非订单商品或单号有误),但是页面显示的是菜鸟上门取件的订单,商家应如何处理?【单选题】
菜鸟上门取件-ACS不做任何留言全额打款商家-ACS暂停处理3天-ACS
4. 买家签收商品第二天申请了仅退款,商家拒绝退款后,买家留言反馈不想要商品需要退货。则该场景商家需要如何处理及打标?【单选题】
全额打款商家-ACS同意全额退款-ACS同意退货退款,运费商家承担-ACS同意退货退款,运费买家承担-ACS
5. 在一笔交易中,超级权益“暂停三天”的使用次数是几次?【单选题】
1次2次3次无限次
6. 商家在处理退货时,验货发现买家退货商品有问题,拒收买家退货后,发现物流显示货物签收的状态。则该交易介入后,商家需要如何进行举证?【单选题】
直接拒绝,不举证只要留言拒签就可以了举证商品问题和快递底单一起拍照照片,以及留言拒签举证商品问题和快递底单一起拍照照片以及物流已经显示拒签的物流记录
7. 买家购买商品在穿洗过之后,发现商品接缝处开线。于是买家申请了退货退款,且提供了开线图片。则交易介入后,商家应如何打标?【单选题】
同意退货退款,运费买家承担-ACS同意退货退款,运费商家承担-ACS全额打款商家-ACS同意全额退款-ACS
8. 商家使用本权益30天内错误次数达到多少笔,将被按照滥用权益对店铺扣4分处理?【单选题】
3笔5笔10笔15笔
9. 买家退货已经签收入库,商家应如何处理?【单选题】
暂停处理3天-ACS同意全额退款-ACS全额打款商家-ACS全额打款买家-ACS
10. 买卖双方在2019-04-08达成退货协议,买家寄回商品仓库在4-16签收验货时发现顾客申请5件包裹只有4件未联系上买家将包裹拒收,拒收后买家在17号进线反馈少寄并联系快递继续派送且会在7天内将包裹寄回客服旺旺答应。后续客服在4-21拒绝顾客退款并介入留言全额打款商家-ACS,是否正确?【判断题】
对错
11. 买卖双方在5月15日10:00达成退换货协议,寄回包裹物流显示异地签收且在5月22日11:00介入后留言全额打款商家-ACS,买家在5月23日11:00留言重新寄回快递单号,客服在5月23日12:00留言暂停处理3天-ACS,5月24日10:00买家看提供新单号后后还不处理退款又再次留言催促退款,5月24日11:00客服覆盖买家留言并再次留言暂停处理3天-ACS。如客服在5月27日11:00留言全额打款商家-ACS是否正确?【判断题】
对错
12. 买家申请上门取件退货寄回不是马克商品有拒收记录后在7月11日介入处理客服打标全额打款商家-ACS,买家7月12号提供寄回新单号客服留言暂停处理3天-ACS,在7月14号签收入库退款成功,请问以上留言打标是否正确?【判断题】
对错
13. 买家反馈错发经商家核实后无错发并发现买家历史购买过错发商品但不愿意提供凭证,买家介入系统开启极速维权支持买家寄回验货。买家寄回后7月21日11:00仓库验货商品不符做拒收处理并直接拒绝买家退款无忧介入,由于没有拒收记录客服留言暂停处理3天-ACS,买家此期间未做任何留言处理,客服在7月24日11:00留言极速维权-ACS,请问客服操作是否正确?【判断题】
对错
14. 买卖双方在7月6日09:00达成退换货协议,7月9号买家上传寄回快递单号物流停滞7号客服联系买家核实买家7月10号旺旺反馈快递丢件,客服在7月10号10:00介入并留言全额打款商家-ACS是否正确?【判断题】
对错
15. 买家签收后申请仅退款缩水/褪色。并表示缩水一个码,则交易介入后,商家应如何处理?【不定项选择题】
直接拒绝,不举证,然后留言全额打款商家-ACS商家应联系买家,如买家提供缩水测量照凭证核实属实存在缩水,则留言同意退货退款,运费商家承担-ACS商家应联系买家,如买家提供缩水测量照凭证商家可以提供买家购买尺码和反缩水尺码实物测量照证明未缩水1个码且顾客提供缩水凭证在3cm内,则留言全额打款商家-ACS商家应联系买家,如买家只反馈需要退货但不提供商品问题凭证,则可以留言全额打款商家-ACS
16. 买家申请3件商品退款,仓库验货只收到2件商品,此状况应如何处理?【不定项选择题】
直接拒收并介入,留言全额打款商家-ACS商家应联系买家,如买家无法取得联系留言也未回复拒收处理并在有拒收记录后留言全额打款商家-ACS商家应联系买家,如买家旺旺表示只寄回2件,则可以介入并留言同意部分退款xx元-ACS商家应联系买家,如买家电话表示只寄回2件但旺旺未回复,也可以介入并留言同意部分退款xx元-ACS
17. 买家签收商品第二天申请了仅退款,商家拒绝退款后,需要如何处理及打标?【不定项选择题】
由于买家的不合理要求,商家可以直接留言全额打款商家-ACS该场景无法处理,要求小二帮助处理商家应联系买家,如买家表示需要无理由退货,则留言同意退货退款,运费买家承担-ACS商家应联系买家,如买家无法取得联系或未同意退货,则可以可以留言全额打款商家-ACS
18. 买卖双方在3月15日9:00达成退货协议,商家在3月18日9:00发现物流已签收,但非自己的地址签收。则以下哪些做法是正确的?【不定项选择题】
商家在3月18号9:00即可拒绝退款,并留言全额打款商家-ACS商家3月19日9:00拒绝退款,并留言全额打款商家-ACS等到3月19日9:00拒绝退款,并留言暂停处理3天-ACS。在三天内继续跟进本交易,如到3月22日9:00,买家仍未提供正确的单号,则可留言全额打款商家-ACS商家应及时联系买家核对物流订单,如买家反馈物流无误,则可留言全额打款商家-ACS
19. 发货物流显示买家已签收,但是买家申请未收到货的仅退款。则交易介入后,商家应如何处理?【不定项选择题】
举证物流签收底单或者是授权签收凭证,然后留言全额打款商家-ACS直接拒绝,不举证,留言全额打款商家-ACS拒绝退款,举证物流显示签收的物流信息截图,留言全额打款商家-ACS拒绝退款,举证买家承认收到货物的旺旺聊天截图,并留言全额打款商家-ACS
20. 以下哪些订单识别的内容和打标内容相匹配?【不定项选择题】
识别内容:极速维权,同意买家退货 打标内容:极速维权-ACS识别内容:买家申请的退款享有极速退款特权 打标内容:极速维权-ACS识别内容:菜鸟上门取件的订单 打标内容:菜鸟上门取件-ACS识别内容:换货的订单 打标内容:换货-ACS
21. 商家在使用本权益时,需要遵守以下哪些原则?【不定项选择题】
遵守国家法律法规及天猫规则使用本权益前,尽到商家责任,与买家进行协商处理不滥用本权益,如发现错用权益,则主动联系买家及平台进行处理及时处理介入后的纠纷,包括买卖双方任何一方申请介入的交易