浅议建设银行电子银行建设的几点建议 一刘雷霞 于翠芳 黑龙江省科技大学 MBA 教育中心 摘 要:近年来,随着网络信息化的快速发展 ,以及 日益完善的市场金融体系全球化进程的推进,电子银行业务已经走入普通老 百姓的生活,电子形式的交易形式已经逐渐代替传统柜台交易方式,交易量的大幅度提高,势必将成为各大商业银行竞争的焦点。作 为国有四大银行的建设银行,为了提升市场的竞争能力,大力推行电子银行系统的建设,但暴露出这样或那样的问题 ,确保电子银行 的 良好运转是建设银 行亟待 解决棘 手问题 。本文通过对电子银行 业务 发展 的现状 ,梳理提 出相 关的 问题 ,并给 出合理化的 解决建议。 关键词-电子银行;存在问题;解决建议 电子银行是依托于网络技术 、电子信息技术作为媒介支撑的新 型金融服务体系。随着我 国经济的快速发展 ,金融业务尤其是电子 银行业务面临着 巨大的压力和发展瓶颈 ,这既是机遇又是一种挑 战 ,如何与传统银行产品融合 ,如何控制 电子银行 网络平台的安全 性 ,如何创新迎合企业和顾客的需求 ,营造 出新 的业务增长点,这些 都是电子银行业未来所要解决 的难点和重点问题 ,只有跟 随“ 十八 大四中全会”提出的进一步加快完善金融体系的要求 ,才能真正意 义上为顾客提供更多的优质 ,便捷的服务 ,提高电子银行的利润增 长点。 一、 建设银行电子银行发展现状 建设银行为了提高市场的竞争能力 ,满足市场的发展需求 ,适 应新技术的创新 ,陆续推出了网上银行 、手机银行 、电话银行 、善融 商务等多种金融产 品,不断挖掘潜在客户,培养市场发展空间 ,加快 电子银行的服务质量 ,以及服务增值项 目,扩宽渠道 ,提升了建设银 行在同领域银行服务业竞争实力。 1.手机银行 :随着智能手机的出现,手机支付 已经成为市场顾客 交易的首选,据统计 ,2013年市场总份额达到 1千亿人 民币 ,移动互 联网的出现 ,极大的推动了建设银行手机银行的发展。 2.网络银行 :随着科技的发展 网上银行的业务规模巨大膨胀 ,尤 其是每年的淘宝网 、京东网的“双十一”的活动 ,极大的拉动 了电子 银行的发展 ,据不完全统计 ,2015 年 网络交易额度将达到 3500 万 亿 ,巨大的市场份额 ,对于建设银行网络银行 的发展起着推波助澜 的作用。 3微 信银行 :到 2014 年末 ,拥有 5 亿以上注册用户的微信 已经 成为新媒体营销的重要平台之一 ,同时成为各大银行抢滩移动金融 服务的重要阵地。日前。中国建设银行全面升级微信公众平台 ,里边 具有在线客服功能 ,当你需要了解你个人账户变动与现金金额的支 出项点的时候 ,只要点击“小微 ”足不 出户 ,它就会为你提供最优质 的贴心服务和金融咨询服务 。 二、建设银行电子银行业务存在的问题 1.战略规划滞后 。作为国有四大银行之一的建设银行 ,在 电子银 行业务的战略规划上 ,没有 明确 的目标 ,只是根据 国家相关部 门下 达的指标 ,制定业务的规划 。首先 ,缺乏市场的调研与客户需求调 查 ,尤其是 网络银行的建设 ,已经不满足客户的使用要求。其次 ,在 科技创新方面,缺乏全面统一性 ,产品可能周期性 ,回报率低 ,却急 功近利的推向市场,给新业务的收益蒙上了一层阴影。 2.安全性存在风险。建设银行 网络合作多与微软、惠普等 国际巨 头合作,并提供高效优质的安全解决方案 。虽然信誉度和美誉度都 很好 ,但网络安全隐患依然存在 ,尤其是银行监管体系的不健全 ,直 接影响到安全风险的等级 ,在客户确认身份时 ,很难全面保 障数据 的安全性与保密性 。 3. 资源缺乏整合 ,结构不合理。建设银行电子银行业务从创新的 角度看,各部门之间的配合协调能力差,主要体现在传统银行业务 与现有电子银行业务在市场营销 ,产 品功能服务手段等方面还存在 许多差距 ,电子银行和传统银行业务的顾客各种为 战,很难有互相 渗透的能力,强化管理。 4.人才培养机制不健全。电子银行的建设离不开人员的培养 ,而 作为建设银行在 电子银行业务的建设上,没有专职的部门对业务的 发展 ,进行统筹安排 ,各 自为战。另外 ,人员的素质参差不齐 ,没有复 合型的人才 ,尤其是培训机制 匮乏 ,人才的因素成为影 响电子银 行 业务的一大新的壁垒。 三、建设银行电子银行业务建设问息的解决建议 1加 大电子银行投入 ,树立正确 的战略定位。电子银行首要解决 的是 ,如何与传统银行合作与融合 ,树立员工新观念,把电子银行业 务作为发展 的核心,一方面降低经营成本 ,另一方面提高企业的盈 余 ,转变企业的形象 。 另外 ,在要加大产品的投入 ,因为它与传统的银行业务相 比,具 有先期投入大 ,产出不明显,回报率低的特点。要有计划的对科技创 新 、人才培养、计算机网络平 台、资金管理等项 目上 ,花大力气建设 。 用科学的方面 ,统筹 安排 ,分析透彻 ,与市场预测和产出相结合 ,做 出合理而精细的规划 ,提升电子银行业务的快速发展 。 2. 健全电子银行风险防范体系。网络安全 问题已经成为电子银 行发展的一大顽疾 ,主要原因是没有完善的安全风险防范体系。首 先 ,加强内部防范措施 ,我们应加强员工网络安全防范意识 ,防止数 据和客户信息流失 ,做好职业操守。其次 ,提升外部防范措施 ,应该 建设强有力 的数据库网络的平台,防范病毒和漏洞的侵袭。最后,利 用网络平台和新 闻媒体 ,对电子银行 的安全防控方法 ,传授给顾客 , 以提高客户防控风险的能力。 3.强化资源整合 ,实现结构互补 。第一 ,整合现有资源 ,重点对传 统银行业务的营销方式 、资金管理、产品功能进行优化 ,逐步过渡 , 让 电子银行业务真正意义上走人到每个家庭 ,实现更快捷、更方便 的用途 ,满足用户的需求。第二,扩宽渠道,整合信息资源。增加软件 的投入 ,对信息资源的反馈和后台运转进行规划 ,让 客户数据更 安 全的前提下 ,实现资源的结构互补。 4. 加强电子银行队伍建设。首先,建设专业的电子银行管理和设 计团队,向社会广泛召集银行领域的多面手 ,能真正 意义的缓解 电 子银行的工作的压力。另外 ,加大培训的力度 ,按计划 ,分层次的对 电子银行的队伍进行业务培训 ,自学与委派多种形式结合,最大限 度的满足电子银行建设的要求,提升职工的素质。 参考文献 : 仲安妮周星 电子银行业务 及发展的研 究报告o】冲 国金 融电脑,2005, 5 作者简介:刘雷霞,女,黑龙江省哈尔滨市人。熏龙江省科技大学 2013 级 M BA ,硕 士研究生 249 C g a S W 淡然于心,从容于表 在我们的人生里有许多无法预测的事情会发生,有些是好事,有些是不好的事,我们既无法控制也无力阻止,但随着时间的积累,你会发现在人生中发生的好事有时会变成不好的事,有些不好的事最后竟然是件好事,只是当时的我们浑然不知,这就是人生教导我们的事。 1、生活可以复杂,也可以简单。想要过简单生活就需要沉淀,要有足够的时间去反思,才能让自己变得更完美。生活中最重要的事情不是胜利,而是奋斗;不是征服,而是努力拼搏。 2、平淡是人生的底色。过平淡的生活,不是懦夫的自暴自弃,而是智者的胸有成竹;不是看破红尘后的心如死灰,而是经历风雨后的大彻大悟;不是碌碌无为地得过且过,而是从容处世的潇洒自信。平淡生活,没有喧嚣的嘈杂,没有世俗的烦恼,更没有填不满的欲望,有的只是一份从容、一份淡定。 3、内心的记忆会把不好的东西抹掉,人生就是一场电影,痛苦是一个开端,挣扎是一种过程,死亡是一种结局。放弃该放弃的是无奈,放弃不该放弃的是无能;不放弃该放弃的是无知,不放弃不该放弃的是执着。 4、一件事,想通了是天堂,想不通就是地狱。既然活着,就要活好。有些时候我们由于太小心眼,太在意身边的琐事而因小失大,得不偿失。有些事是否能引来麻烦和烦恼,完全取决于我们如何看待和处理它。别总拿什么都当回事,别去钻牛角尖,别太要面子,别小心眼。不在意,就是一种豁达、一种洒脱。 5、我不怕别人在背后捅我一刀, 我怕回头后看到背后捅我的人,是我用心对待的人;我不怕把心里话告诉最好的朋友,我怕回过头他把它当成笑话告诉别人。 6、当我们以积极的心态生活,就会发现许多美好的东西;而当我们以消极的心态生活,就会发现许多沮丧的东西;生活的快乐与烦恼,全在于你对生活的态度。乐观向上,好运不断;失落沉沦,厄运陪伴。逆境时,不妨换一个角度来思考,凡事多往好的方面想,因为,好的心态决定好的命运! 7、人累了,就休息;心累了,就淡定。长大了,成熟了,这个社会就看透了。累了,难过了,就蹲下来,给自己一个拥抱。因为这个世界上没有人能同情你,怜悯你。你哭了,眼泪是你自己的;你痛了,没有人能体会到。那么你只有流着泪去微笑。 8、每个人都有青春,每个青春都有故事,这个世界生活从未变得更容易,小时候想要什么,恨不得全世界都知道,就像已经得到一样;现在想要什么,生怕别人知道,否则像要失去一样。 9、心一动,世间万物跟着生起,纷纷攘攘,重要的事往往最难以启齿,因为言语会缩小其重要性;要让素昧平生的人在意你生命中的美好事物,原本就不容易 10、不埋怨谁,不嘲笑谁,也不羡慕谁。喜欢一个人是一种感觉,不喜欢一个人却是事实。事实容易解释,感觉却难以言喻。人生最好的旅行,就是你在一个陌生的地方,发现一种久违的感动。 11、人生快乐不在繁华热闹中,而在内心宁静里;不论有多少的委屈,多么的难受,最终能治愈自己的还是自己,别人也许给得了你安慰,却永远不知道你心底是多么的万箭穿心。 12、往事如烟,像是看过一场电影,学会欣赏,学会感恩,学会包容,与人为善,助人为乐。与其指责社会,不如融入其中;与其独善其身,不如奉献些什么。 13、不要艳羡他人,不要输掉自己。生活与生命的分别在于: 前者只是一种我们经历过的无法逃避的、在有一天终于都会过去的分分秒秒,而后者却是我们执着的,不断想要珍惜地记起来的那些人和事的总和。 14、学会微笑,学会坚强,这个世界上你认识那么多的人,那么多人和你有关,你再怎么改变也不能让每个人都喜欢你,所以还不如做一个自己想做的人。人生都太短暂,去疯去爱去浪费,去追去梦去后悔。 15、当脾气来的时候,福气就走了。人的优雅,关键在于控制自己的情绪。用嘴巴伤人是最愚蠢的一种行为。一个能控制住不良情绪的人,比一个能拿下一座城池的人更强大。水深则流缓,语迟则人贵。人们花了两年的时间学说话,却要花数十年的时间学会闭嘴。说,是一种能力;不说,是一种智慧。 16、人生不可能尽善尽美,有时,成长就是没有一声呼叫,没有一满眼泪,没有一丝情感,没有一线希望,没有一点欲求;没有动,没有静,只有一种向下沉落的感觉,沉落……沉落……向着那无底的黝暗之中沉落。 17、有些路,不走下去,你就不会知道那边的风景有多美。对你不好的人,你不要太介意,没有人有义务要对你好;你学到的知识,就是你拥有的武器,可以白手起家,但不可以手无寸铁;你怎么待人,并不代表别人怎么待你,如果看不透这一点,只会徒增烦恼。 18、时间就象海绵里的水一样,只要你愿意挤,水总还是有的。 每一个生命,都会历经酸甜苦辣的生活,为了生命的存活与延续,不停的奋斗在喜怒哀乐的人生路上,让不同的灵魂承受生活的摔打,接受磨难的考验。 19、淡然于心,从容于表,优雅自在地生活,不要把什么都看得那么重要。追求,就会有失望;活着,就会有烦恼。人生最怕什么都想计较,却又什么都抓不牢。失去的风景,走散的人群,等不来的渴望,全都停靠在缘分的尽头。何必太执着,该来的自然来,要走的留不住,放开执念,随缘是最好的 20、假如命运折断了希望的风帆,请不要绝望,岸还在,假如命运凋零了美丽的花瓣,请不要沉沦,春还在,生活总会有无尽的麻烦,请不要无奈,因为路还在,梦还在,阳光还在,我们还在。已经失去的,留着回忆;想要得到的,必须努力;但最重要的,是好好爱惜自己。 21、人生,选择了复杂,就是选择痛苦;选择了简单,就是选择快乐。复杂的世界就像一座装饰华丽的宫殿,外面的人惊羡其富丽堂皇,住在里面的人却深知居住它付出的代价。简单的世界如同朴素的小木屋,外面的人耻笑其寒酸,心甘情愿住进去的人自然懂得其欢乐。痛苦和欢乐都是自己的选择。 22、学会用一颗强悍的心,让过去过去,让未来到来。人生真正的终点是希望的终结。苍鹰的骄傲是飞翔的双翼,人生的意义是不断的追求。不要等错过了才悔恨,不要等老了才怀念。时光一去不复返,抓住每一个当下,再苦再累也要奋力飞翔。 23、人生之路不可能一马平川,即使再平坦的路面,也难免会有几块拦路石。有的石头可以绕过去,有的却必须把它搬掉。只是,搬开别人放的石头很容易,因为这些石头从外表上我们就可以辨别出来;难就难在搬开自己那些心造的石头。多留点时间陪陪自己,经常反观自己的内心,这样才能搬掉自己心中的那些石头。 24、凡事不必苛求,来了就来了;凡事不必计较,过了就过了;遇事不要皱眉,笑了就笑了;结果不要强求,做了就对了;生活就是一种简单,心静了就平和了。永远都不为自己选择的道路而后悔,人生如同坐火车,风景再美也会后退,流逝的时间和邂逅的人终会渐行渐远,前行的始终是自己。 25、人皆有弱点,有弱点才是真实的人性。那种自己认为没有弱点的人,一定是浅薄的人。那种众人认为没有弱点的人,多半是虚伪的人。人生皆有缺憾,有缺憾才是真实的人生。那种看不见人生缺憾的人,或者是幼稚的或者是麻木的或者是自欺的。正是在对弱点的宽容和对缺憾的接受中,人幸福地生活着。