一、采用综合价值得分定级法和特殊定级法两种方法进行评定:
1、综合价值得分定级法,计算移动业务个人用户的综合价值得分并按照得分由高至低排序,按照全国统一的价值得分定级阈值,依次分为五星、四星、三星、二星和一星客户。
2、特殊定级法,分为贵宾客户和忠诚客户。
二、综合价值得分定级法计算方式和级别划分方法:
1、移动个体用户综合价值=ARPU值×网络年龄得分
移动业务个人用户ARPU值在过去的12个月移动平均净营业收入进入账户的支出项目(净年龄超过6个月,但小于12个月的客户,根据净评级相同的一个自然月移动平均净业务进入一个项目支出账户的收入),在元的整数,ARPU值点按照1元1分钟计算。
2、层次划分方法:移动业务个人用户根据综合得分从高到低价值,按照5%,10%,15%,40%,30%,分别记录排名在5%,15%,30%,70%分位数的综合得分值,根据整数乘以10的整数,如分类阈值。
3、根据四舍五入后的分级阈值,将客户按综合价值评分由高到低分为五星、四星、三星、二星、一星,在全国范围内采用统一的分级阈值进行分级。
4、VIP客户评价方法:对于特定级别的重要客户或集团重点客户(自然人和使用中国联通移动业务的客户),特殊分类为“VIP客户”,享受“VIP客户”的服务特权。VIP用户的评分按照省级评审机制进行。(见第八章“VIP用户管理办法”)
5、忠诚客户评价法:针对网络时代5年以上的个人移动服务用户,专门划分为“忠诚客户”,享受“忠诚客户”的服务特权。
6、每个参与评级的移动业务个体用户在系统中分别被评为“1-5星”、“VIP客户”和“忠诚客户”,并将这三类用户的评级结果全部告知客户;并按“五星级客户”、“VIP客户”、“忠诚客户”、“四星级客户”、“三星级客户”、“二星级客户”、“一星级客户”从最高顺序排列,采用高品位的原则,享受相应水平的服务标准。
扩展资料:
联通星级服务优惠内容:
1、享受优先接入10010专席人工服务;
2、自有营业厅设置服务专席,提供优先办理服务;
3、为用户提供自有营业厅预约业务办理服务;
4、可免预存款开通国际漫游和国际长途服务;
5、当用户超过规定信用或因特殊情况无法缴纳话费时,为用户提供紧急开机或临时授信服务;
6、生日祝福,在客户生日当天,系统自动为客户发送短信/彩信生日祝福。
参考资料:联通官网-联通分级服务