菜鸟表示,遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管服务,不会诱导、强制消费者付费。双方对比之下,菜鸟更胜一筹,这就相当于在丰巢的伤口上撒盐,与此同时菜鸟不断地在发展物流末梢行业。
丰巢意识到危机,调整收费政策延长了取件超时收费的时间,强制要求快递员在快件入柜前必须征求用户同意,丰巢在进行自救。但是本质依旧还是收费,丰巢的五毛钱终究是难到了自己,所以菜鸟驿站就这样躺赢吗?当然没有。
菜鸟驿站有人员管理模式的弊端,对消费者的服务态度就引发了层出不穷的投诉。菜鸟驿站强制关注公众号才可以取件,菜鸟驿站没有提示信息,快递员经常招呼也不打,就把快递放到了一个很远的菜鸟驿站等等问题,都让菜鸟驿站站上了风口浪尖。