昨天,我对轻轻家教CEO刘常科做了专访,这篇报道是对OMO趋势和Uber模式边界探索的一个梳理。
OMO趋势
轻轻家教在过去三年的实践中,发现市场需求端和供给端都在变化。
需求端的变化来自于消费者人口结构的变化,这个变化引发了他们生活方式和消费习惯的变化。具体表现是:
80后家长,与70后父母相比,更加珍惜自己的时间,更不愿意把时间花在陪孩子去线下补习机构的路途奔波和等待中;城市生活的交通成本增加和对个人生活的追求共同导致这种变化;
80后家长正在经历消费升级浪潮,他们习惯有大量可供选择的服务;他们习惯淘宝评价、美团评分这类信用体系带给自己的消费主动选择权;
80后家长习惯通过网络技术了解、选择、购买和体验服务,希望对于服务过程能够有掌控权。
这个趋势是刘常科自己最开始也没有注意到的,他原本以为有家教需求的都是应试升学压力更明显的初、高中生,但是目前轻轻平台上超过一半的学生是小学生。这个数据反应了上述判断,更年轻父母的消费方式确实在发生转变。
供给端的变化是,由于品牌和技术投入的优势,头部培训机构与中长尾玩家的差距逐渐拉大。随着头部玩家下沉二、三线城市,越来越多中小型机构的原有用户会向头部公司集中,他们将面临越来越多的经营压力。这些机构的大部分老师如果不能够加入头部公司,则会变为自由职业教师或几个人组成小型工作室,而越是这种更“个体的组织”,就越需要一个平台对接到有需求的家长和学生,以及相关的教研赋能。
轻轻家教认为自己就是对接新需求形式和新兴供给端的平台。在需求端和供给端的变化过程当中,多种课堂形式并存:超级大班课、普通线下班课、双师班课、线上小组课、线上和线下1对1辅导课。影响消费者选择不同服务形态的因素有很多,如果社区旁就有头部培训机构,那么参与线下辅导的可能性就很大;但如果附近没有品牌机构,家长就更有可能选择到家授课;如果机构和老师都很远,那么就更可能选择线上课程。
当然地理位置只是影响消费者选择的一个因素,碎片化的时间、符合新中产消费预期的服务体验、以及不同类型产品不同的细分目的都会导致用户使用混合服务;例如,原本上门1对1的服务其实同时实现了陪伴、督促、教授、复习、练习等多重功能,为了降低家长的支出成本和提高老师的工作效率,家长完全可以自主选择一个月内3次线上辅导配合1次线下辅导。
不过,