一直一来我真的觉得跟知乎上的人用的根本不是一个京东。
我有个京东买的博世充电钻,充电器坏掉了(PS,坏掉的时候我测了一下市电电压,247V!Fxxx)。
已经过保半年多了。本来准备某宝上直接买个新的,但是一搜,要么就是那种一看就知道是仿品但是价格超级便宜的货,要么就是贵的要死还不知道是不是正品。
不得已,我想试试看京东这儿能不能给我解决方案,提交了工单后,很快有一个售后小哥打来电话,主要谈话内容有两点:
说明东西已经过保,无法通过常规售后渠道保修。他会尝试和厂家联系,看能不能想办法直接通过厂商维修。
我表示同意,于是小哥在第二天又给我回了个电话,告知了我博世上海售后维修部的电话。然后我拨通了售后电话,对方表示可以快递过去维修。我问维修费多少,对方告诉我需要检测后才能确定。
我这个人特别怕麻烦,在不确定维修费的情况下,让我发快递来回折腾我肯定是懒得去弄的。于是挂了电话我就放弃维修了,准备去某宝上买个垃圾的凑活用算了。
又过了两天,京东的售后小哥居然又打来电话了,问我事情解决了没有。
我说没有,他就问我是不是他提供的号码不肯解决问题,如果是的话,他想办法再给我联系其他的售后部。
我回应不是,就是我嫌太麻烦不想修了而已。
然后重点来了,小哥说:那很抱歉给你带来了不好的使用体验,那这样,我们这边赔偿你30块钱的京豆作为补偿如何?
我:????!!!
这东西都已经过保半年了,京东的售后不仅全力帮我寻找维修方案,在我主动说明准备放弃维修之后,我居然还能获得30块的补偿,我当时还不是PLUS会员,这售后真的是好的让我完全没有话说。
这不是个例,除了以上,我在京东的售后经历有:
买了个西数蓝盘2T,到手后发现西数的蓝盘和绿盘都已经合二为一了,都是5400转,于是点击无条件退货,第二天快递员上门取走,退款成功。买了个西数蓝盘4T,到手后MHDD检测有坏道,点击售后退货,第二天快递员上门取走,退款成功。(再买西数我就是XX)紫米充电器,用了半年有电流声,申请售后,第三天上门给我换了个新的。(后来发现电流声不是紫米充电器的,而是我床头灯的,哎,冤枉紫米了)给朋友买的腕表,到手后他表冠拔不出来(?),申请售后,上门取走快递,过几天发了个新的过来
有些人非要在京东第三方买,然后出问题就觉得京东不好。我个