1.用户在第一次点击课件后出现“你需要更新 Digital Rights Management 安装”,点击 “确定” 后,下载组件始终不成功,没有任何提示,请做如下操作:
(1)请用户先将防火墙或杀毒软件(如瑞星,金山等)暂时关闭,重新再升级。
(2)请用户暂时把安全级别降低,操作如下:
点击 IE 浏览器上的 工具-- Internet 选项--安全 --Internet ,暂时的把安全级别降低。因为过高的(不是默认的级别)安全级别有可能阻止了 DRM 的更新。
(3)请用户先退出DRM组件升级,再查看电脑日期是否正确,请保持电脑时间与互联网时间一致。
操作如下:双击电脑右下角所显示时间,再点击“Internet时间”——“立即更新”——“确定”后,重新升级。
(4)请用户查看 DRM 文件夹,操作如下:
4.1点击我的电脑——工具——文件夹——查看——取消“隐藏受保护文件”——“显示所有文件和文件夹”。
4.2点击我的电脑——C盘--Documents and Settings-- All Users s-(98 系统请点击: 我的电脑——C——Windows——All Users)--DRM--删除DRM内的文件。
4.3打开百度——输入“安全组件升级”--到MISCROSOFT官方网站---点击upgrade进行升级(或重新点击课件,按照电脑提示升级)
注:如果 DRM 是正常获取的,它的文件夹中应有 9 个文件。有很多用户往往因为个别的原因只能获得 4 、7 个文件。如有此情况发生,所需要除这个文件夹,重新下载。
2. DRM组件升级失败 或获取许可证后,提示正在发送编码器请求,且不播放,请使用DRMRepair修复工具。操作如下:
客服人员将DRMRepair程序传输给用户,用户请双击该程序——选中“我同意遵守协议而用该程序”——点击下一步——弹出点睛网首页之后关闭该程序——再按以上“第三问题的第1点中的第(4)小点”方式对DRM组件升级。
3.如果只有图像没有声音或者只有声音没有图像,或者提示正在加载编解码器而一直没有反应,则为用户的媒体解码器出现错误,可以尝试网上下载万能解码器安装,或者重装
media player。
4.用户如是在网吧听课,网吧电脑C盘写有保护,无法对DRM组件进行升级。
注:请最好不在网吧听课
5.如以上操作后依然无法升级,请正版操作系统的用户对media player 进行升级,非正版的用户在拔掉网线的状态下,安装media player 11。
6.如若依然无法听课,请重装电脑系统。