消费者“匿名”在4月19日向黑猫投诉平台再次反映:“北京时间 14:20收到来自瓜子二手车客服的沟通 客服问我事情经过,以及是否具有销售人员答应我换车退款的证据。 我告知,在黑猫投诉平台上可以看到。 客服人员表示会在平台核实。确认无误后会退款。 我表示,我现在的诉求是立即退还服务费并且3倍赔偿。 客服人员表示服务费可以沟通,但是三倍赔偿无法做到。 我告知其,因为已经被瓜子2位销售连续欺骗3次,付了两次服务费,买了一辆车,并且不断被忽悠,且造成了实际的经济损失,让人非常愤怒,严重侵犯了我作为消费者的权益。 瓜子客服表示会先去核实。 截止2019/4/19 19:00 未再次接到任何沟通,核实结果未知。”
商家“瓜子二手车直卖网”4月22日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的问题已经解决,感谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,谢谢!”
消费者“匿名”在4月22日向黑猫投诉平台再次反映:“22日上午11点半,瓜子投诉工作人员告知,确定可退还服务费,无法进行三倍赔偿,工作人员与我确定卡号之后,告知1-2个工作日内可以到账。