种种空调加氟乱象多次被曝光,屡禁不止。
格力电器董事长董明珠曾炮轰过“空调加氟”:这件事很多人都没搞明白,认为应该每年灌氟利昂(氟),实际上这是对消费者的一个伤害,正常是不需要加的。
上海市消保委去年8月公布的空调维修体察报告指出,虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题。在百度、360、报修一线通、淘宝网、114等5家平台随机寻找到的空调维修服务商均采用此种“手法”,通过虚假“加液”等手法骗取维修费用,在体察中占比45.45%。
“一些空调维修人员在维修过程中会虚构故障,借机抬高维修费用。”北京市市场监管局曾通报称。
如何区分是否为“李鬼”维修人员?
随着网络普及,随便搜索或打开58同城等信息平台,就可以看到林林总总的空调维修店,这些店铺鱼龙混杂,从业人员素质没有办法保证,维修服务好坏与否纯凭运气。
上海消保委提醒,多数消费者喜欢通过网络搜索、电话查询或信箱小广告等方式来寻找品牌家电维修服务,而这最普遍的三种方式都有一定风险。
现实中,“李鬼”维修商通常利用竞价排名的搜索引擎散布虚假维修信息、以“400”或“800”开头的电话号码冒充服务热线来骗取消费者的信任。
如果空调出现制冷等问题,最好找空调品牌的官方售后或专业维修公司。记者了解到,格力、美的、奥克斯等空调厂家的保修期均为6年。
“在保修期内,因质量问题导致的漏氟,我们会免费维修,如果是氟利昂用完了,需要自费加氟。一匹加氟利昂是120元,加液态冷媒是180元,保修期外也是这个价格。”格力客服表示。
奥克斯空调客服也告诉记者,如果是因质量问题导致的,凭保修卡可以免费维修。
空调加制冷剂尚无统一维修收费标准
国内已针对空调安装和维修出台多项行业规范,但空调加制冷剂方面,尚无统一性的行业维修和收费标准。
“有关部门需要在征求各方面意见的基础上,尽快制定出统一的行业标准,抑制空调维修市场乱维修、乱收费行为。”中国法学会消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长刘俊海表示。
“为了收费‘无病也修’‘小病大修’,其实是违反消费者权益保护法,侵害公平交易权和知情权的。但现在这块存在监管漏洞,我们需要查缺补漏,加大监管力度和处罚力度。”刘俊海说。
据《家电维修服务业管理办法》规定:家电维修经营者和从业人员不得有虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容