[求助] 大家有没有遇到过,以前在京东的交易记录消失不见的情况?

本来今天想在京东买块ssd,然后想翻以前在京东购买的两块ssd的记录做一下对比。
居然发现两块ssd的交易记录都不见了。一块浦科特,一块闪迪的。(我已经从2017年翻看到2014年包括以前的交易记录)
浦科特买的比较早就算了,但是闪迪的才买一年多,而且好像保修10年的。
京东的售后好像又要求有交易记录。这难道说我的这块ssd成黑户了?
和京东客服联系,京东客服也是一问三不知,还要我提供购买的详细信息。
没交易记录,我自己都记不清楚什么时候买的了。下午下班回去查查看硬盘的详细型号先。
那么,大家有没有遇到过京东历史交易记录消失的情况?