假如你的产 品全部是正规厂家出品且有卫生许可。你将如何回复? 可以说: 1. 你好,我们的产品都经过国家卫生机构检验.完全可以放心购买. 假设你是的鞋子卖家,顾客向你咨询:“你好,你这一款 198 元的鞋子很漂亮,请问 2. 您好!这个我们有质量保证的!可以穿两三年的! 可以说: 1. 您好,这款皮鞋只有头部是真皮,如果您需要真皮的我们可以向你推荐几款. 2. 这鞋子一部分是真皮,一部分是高档 PU 皮。穿在脚上既舒服又美观。 14、 假设你是的服饰卖家,顾客向你咨询:“你好,我看到你这里的围巾很漂亮,我想给我的亲戚朋 友挑选几样礼物,是不同年龄段的:我的妈妈,我的姐姐,我的男朋友。 可以说: 1. 噢,这样您可以看看这三款不同年龄段的围巾! 2. 您好,根据我们的分类里可以找到不同年龄段的礼品.请您了解. 15、 顾客:“你好。可以送礼物吗?如果送礼物我就马上拍了。”假如你的店没有礼物送,你将如何 留住顾客? 可以说: 1. 您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金额或累计到一定的会员积分,我们会送出我们精心设计 的礼物. 2. 您好!很抱歉我们不配送礼物的,但是如果您在本店购买达到规定的金额可以包邮。 16、 顾客:“您能告诉我产品的细节和一些注意事项吗?”实际上该顾客已经盘问你很长时间了。他 是有意向购买你的产品的,但是总是喜欢纠缠细节问题,你将如何处理? 可以说: 1. 您好,可以的.您还有哪里不明白? 2. 您好,可以的,谁叫您是我们的上帝呢?呵呵 17、 对待那些因为各种原因(宝贝款式原因、宝贝尺码原因等)而未成交的潜在顾客,你如何回复? 可以说: 1.对不起,这次没有您合适的宝贝,下次有适合您的宝贝,我会留言通知您的,欢迎您的下次光临! 18、对待那些因为各种原因如价格原因而未成交的潜在顾客,你如何回复能够吸引他下次再来? 可以说: 1. 抱歉,作为客服无法给您降价,买卖不成仁义在,愿交您这个朋友,欢迎您的下次光临! 19、顾客想提出见面交易,但是公司规定不接受见面交易,你要如何回复才不得罪顾客? 可以说: 1.作为客服每天都要在线上为顾客服务,没有时间见面交易,请您理解。 20、顾客:“有赠品吗,我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧?”你如何对付这些喜欢开玩笑的顾客? 可以说: 1. 您好,我们现在还没赠品的活动但是您可以一起购买。 21、顾客:同样的宝贝,你怎么卖那么贵,别人比你便宜多了。你如何回复? 可以说: 1.不同的厂家生产的质量都不一样的,我保证我们的商品值这个价 2. 您好,产品质量和服务不一样.我们在注重品质同时也注重服务的过程.请您了解, 22、顾客:同样的宝贝,你怎么比别人便宜那么多!质量是不是也差很多?你如何回复? 可以说: 1.您好,我们是厂家直销,在价格上有绝对的优势.质量完全没问题。请您了解。 2、当对方已经有比较明显的购买意向,但还在最后犹豫中。你打算如何回复? 可以说: 1. 这款是我们最畅销的了,经常脱销,现在这批又只剩最后个了,估计不要一两天又会没了,喜欢的 话别错过了哦” 2. 今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。” 3. 如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧,快递公司的人再过 10 分钟就要来了,如果现在支付成功的话,马 上就能为你寄出了。 24、顾客:“我看到你的信誉度挺高的,这件产品也卖得很火,上千件了。但是为什么评价里指出很多 毛病哟,比如物流很慢呀,质量一般呀,不值这个价格呀,服务态度一般呀,我很想买一件,可是我下 不了手,汗。”这个时候你打算如何回复。 可以说: 1. 您好,上千件已经证明了我们的产品非常受欢迎的,请相信您的判断,我们将提供最优质的服务. 25、 顾客: 你们开店 3 个月就是五钻了?好评 99.99%! 真有这么好吗?。 。 。 假如顾客在怀疑你的信誉? 你如何消除顾客的这种疑虑? 可以说: 1. 您好,现在系统已经增加了防止炒作信用的功能.. 我们的信誉度是非常真实的. 26、顾客:“我看见别人很多都是消保的。