五、销售假货导致的店铺被封
亚马逊反假货的政策是任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品,禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品;如果被人投诉在亚马逊平台销售的话,那么卖家的账号很容易被亚马逊叫停,资金也将会被冻结。这种情况下如何赢回亚马逊的青睐,并避免以后重蹈覆辙将是卖家朋友们首当其冲要解决的问题。
一、如何处理销售假货导致的店铺被封
1、查看亚马逊账号
为了找出哪些因素可能导致店铺被封,你需要回顾近期举动,并了解亚马逊如何检测卖家行为。
(1)亚马逊算法会根据以下几点来进行日常检察:
• 监察产品评论和卖家反馈;
• 过滤买家提交的A-Z claim,寻找敏感词;
• 扫描卖家网站政策、产品描述、产品标题和所列的关键信息;
• 检查消费者联系卖家的原因(产品问题等)
卖家需要注意的事情是避免在和用户沟通过程中出现一些容易引起亚马逊算法注意的敏感词汇,比如“not fake”、“not inauthentic”。即使在解释时的本意是好的,也有可能触发亚马逊的警告。
(2)查看买家是否有误会
买家可能会认为你在卖假货,在联系你之前就向亚马逊投诉,虽然他们并不是有意破坏你的生意。某些情况下,买家会这样想仅仅是因为产品没有原厂包装,或者缺少一些小册子、镶嵌件、配件等。还有些情况下,一些买家只是对于正品的某些功能期待过高——音响音量更大、按钮使用时间更久——如果产品没有达到他们的期待,他们就会认为是假货。
(3)查看平台相关条规和反假货政策
亚马逊反假货的政策是任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品,禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品。如有违反,将暂停或终止卖家账号,销毁卖家FBA库存产品,冻结卖家资金。
(4)与供应商核实
如果你因为销售假货而被关闭店铺,而且不知道谁真正拥有该产品的销售权,那就向制造商核实。向所有供应商询问他们从哪进货,以及如何证实产品的真实性,了解他们是否获得生产授权。
2、给亚马逊的申诉邮件中应该写什么?
亚马逊希望你能清楚为什么销售权限被取消,并提出具体、长期的解决方案。因此,申诉邮件中可包括以下措施:
• 解决引起店铺被封的问题,比如澄清产品来源和功能问题;
• 保存每件产品的原始证明;
• 记录所有供货商,以及供货商的来源;
• 下架并销毁所有违规产品
• 采购部门增加更多员工
• 定期清理库存
• 如有必要更换供应商
3、未来如何避免因销售假货导致的店铺被封?
亚马逊奉行“先暂停账号,有异议再说”的原则。一条简单的投诉就足够关闭你的店铺了,特别是新卖家。这就是为什么你需要从现在开始采取一些预防措施:
• 向供应商索要详细发票,品牌和制造商名称必须清晰;
• 确保文件名称是“发票”,而不是“订单确认书”或其它类似说法,并按正确格式保存;
• 避免把购买清算产品作为主进货渠道;
• 检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order,及时解决存在的问题;
• 调查你的供应商和他们的竞争对手;
• 找能给你提供质检证书的供应商合作,或仅与生产商合作;
• 为所有的产品寻找保证书;如果你能提供维修和延期保修,在listing中提及这点;
• 在多个硬盘和云网盘中备份所有文件;
• 详细了解供应链,在进货方面持谨慎态度
六、侵犯知识产权导致的店铺被封
在亚马逊销售过程中,确保所售产品合法且拥有产权所有人授权,是卖家的基本责任。如果做不到,就会面临账号被停的局面。但这又意味着如果卖家不太了解知识产权侵犯行为,将很容易触犯亚马逊的规则从而被封店。
1、什么是知识产权?
亚马逊卖家需维护四类知识产权:版权(Copyright)、商标权(Trademark)、发明专利权(Utility Patent)和设计专利权(Design Patent)。换句话说,如果不想亚马逊账号被停,卖家需要避免非法制造、剽窃、销售仿品和假货。
理论上来讲,在平台上出售这些产品需要亚马逊和卖家共同承担责任。但考虑到平台的商业模式,最近法院规定亚马逊无需为此担责。这就意味着,卖家需独立承担侵权后果。下图是知识产权相关信息,包括知识产品类型、有效期、适用范围、侵权形式等。
2、侵权后果
产权所有人或法定代理人可能会向亚马逊提起诉讼。亚马逊政策也规定,不允许出售假货、盗版和未授权产品等等。侵犯知识产权会导致卖家亚马逊账号被封,资金被冻结。
3、应对措施
1)当亚马逊通知卖家存在侵权行为后,卖家要积极应对。
2)浏览内容指南和防伪政策。
3)找出侵犯知识产品法和亚马逊政策的产品或相关listing信息。
4)联系知识产权所有人,直接与他们对话,通常情况下他们比律师更易交流。如果找不到知识产权所有人,就联系亚马逊在暂停账号通知邮件里提到的法定代理人。
5)提供供应商名单,及与其合同条款。
6)请求知识产权所有人或代理人撤销投诉。
7)如果知识产权所有人或其代理人没有回复,那就联系律师帮忙。
8)如果卖家能够承担得起账号被停的成本,可以等到与产权所有人把事情解决后再写具体改善计划(POA)。
9)写一份行动计划,包括产权所有人同意撤销投诉。
10)如果投诉未撤销,那就给亚马逊提交一份详细的步骤清单,表明卖家和自己的律师采取哪些措施规避未来侵权行为,或证明投诉的不合理性。
11)检查质量管理措施,对员工进行培训,让他们识别易侵权产品和listing类型。
12)下架或清理导致亚马逊账号被停的所有库存产品以及禁止在平台销售的产品。
13)向亚马逊提起上诉,并采取以上措施。
如何规避因侵权而导致的店铺被封
对于自有品牌产品
• 刊登产品信息时,要特别注意使用的词语,确保一切都是原创。
• 在商标数据库中检测品牌关键词或短语,比如Justia Trademarks。
• 刊登自有品牌产品之前,确保它是独一无二的,即使已经通过专利审核。
如果从第三方进货
• 如果有可能,了解每一件产品的知识产权所有人和销售权代理人。
• 确保刊登的所有产品信息包括图片,都具有知识产权所有人的认可。
• 记录每一件产品的项目清单和发票,在刊登前进行检查。
• 确保拿到的文件是发票,而不是订单确认、形式发票、商业发票等。
• 调查供货商和他们的竞争对手,避免从不能提供相关文件的批发商那里进货。
总而言之,如何避免亚马逊账号因触犯知识产权而被封取决于卖家的商业模式。要么在刊登自有品牌前做所有必备的调查,要么保存供货商提供的合法文书。
深圳荟网顾晓梅
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