一、确认收货超时调整
2020年2月10日00:00:00后点击发货的订单:
①通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的20日后,系统会自动确认收货;
②通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;
③全球购直邮商品,自“卖家已发货”状态起的40日后,系统会自动确认收货;
④买家可自主延长收货的时间调整:为最大可延长5天;
⑤买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单,确认收货超时与日常保持一致。
二、退款/售后超时
(1)买家在2020年2月10日00:00:00后申请/修改退款的,或卖家在2020年2月10日00:00:00后拒绝申请的,相关超时规定如下:
①卖家未点击发货状态下,买家在2020年2月10日00:00:00后申请/修改退款的,等待卖家确认、修改的超时调整为24小时;
②买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);
③买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;
④换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。
⑤除上述情形外,其他等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至10天。
(2)卖家在2020年2月10日00:00:00后同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至20天(虚拟类目除外)。
三、其他相关业务流程调整
1.发货时间承诺合约产品临时调整
2020年2月10日00:00:00开始,发货合约产品设置的发货时间小于等于5天的商品,商品详情页不展示已设置的发货时间;设置的发货时间大于5天的商品,商品详情页正常展示已设置的发货时间。
2.极速退款业务临时调整
买家在2020年2月10日00:00:00后填写退货物流单号的订单,“买家已退货,等待卖家确认收货”状态下的极速退款暂停。
3.闪电退货业务临时调整
买家在2020年2月10日00:00:00后申请退货退款的订单,暂停0秒响应退货协议服务。
4.极速维权业务调整
2020年2月10日00:00:00开始,“极速维权”按钮可正常使用。
5.破损补寄合约、过敏包退、坏单包赔、租赁业务临时调整
2020年2月10日00:00:00开始,按照上述疫情期间统一的交易流