邱先生被告知其充电宝未归还,提示需支付99元。
在小电租借平台上发起申诉,最终被判定“申诉失败”。
“小电充电”微信小程序内的“常见问题”板块和《用户协议》相关内容。
“小电充电”微信小程序内的“常见问题”板块和《用户协议》相关内容。
深圳市民邱先生近日向南都深圳大件事表示,曾在某充电宝租借网点扫码租借了一台小电充电宝,使用10分钟后归还。而3日后,邱先生收到99元的待付款订单通知。邱先生表示,此时未注意到当日充电宝未归还成功,通过联系客服及订单申诉两种方式,均申诉失败。对此,小电科技表示,公司将积极与消费者协商解决。6月7日,南都记者从邱先生及小电科技方面了解到,邱先生已全额支付该笔订单,同时,小电科技退还97元。值得注意的是,邱先生的经历并非个例。记者查询黑猫投诉平台,仅近几天,小电的新增投诉约达100条,相应的投诉问题集中在设备归还不成功被扣款99元。
消费者:被系统判定“申诉失败”
客服要求到租借点举证过于无理
邱先生(化名)表示,5月28日晚23时在深圳龙岗某小电网点租借了一共享充电宝,用了不到10分钟后归还。5月31日,却意外收到小电的通知,被告知其充电宝未归还,提示需支付99元费用。
邱先生坦言,自己归还时的确未注意到平台未下发成功归还的通知,但通过联系客服及平台申诉两种方式,均无法申诉成功。邱先生认为,小电科技客服提出的到租借点举证过于无理,“我打车到租借点的车费都不止99元了,而且都过了那么多天了,怎么取证?”与此同时,邱先生在小电租借平台上发起申诉,最终被系统判定为“申诉失败”。
除邱先生外,也有其他消费者投诉称遇到了同样的问题。袁先生(化名)表示,其于5月23日凌晨2时许租借了一个小电充电宝,约1小时后,归还到同一柜机。5月26日早上6时许,袁先生收到系统提示,被小电自动扣款99元。经过沟通,小电科技表示可先退还袁先生59元,对此,袁先生表示不接受,“这是不合理的。”
小电客服表示,需要袁先生到借还充电宝的网点进行处理,等找到充电宝并产生了归还记录,平台会将剩余的钱款退还给袁先生。“怎么可能产生归还记录?”袁先生质疑道,“都已经几天的时间了。”袁先生表示,自己可以接受调取相关证据等方式证明自己已归还充电宝,不接受小电给出的解决方案。