第一次使用12315维权,完全是赶鸭子上架,没想到真的维权成功,过程坎坷的陈枪舌战,附赠维权攻略,分享大家~
淘宝网购
前段时间想买一个矫正驼背的背带,再对比了背背佳等多个品牌后,最后选择了一款日本生产的背带,看评论介绍应该是比背背佳要舒适很多。
在背带的网页介绍上写着made in Japan,日本原装进口等字样,但是在收到实物后发现,外包装上全部都是中文,并非常见的进口商品包装(一般进口商品有两种包装样式:下面是外文,上面是中文介绍;左右分别为中文和外文介绍),敏锐的我感觉这是虚假宣传呀。
于是像客服求证,诚实的客服回复道:商品是中国生产,清关到日本,然后再进口回中国。
那么问题来了,这种由中国生产的商品是不可以写made in Japan的,而应该写made in China。
跟客服反复沟通,客服强调他们并非虚假宣传,这种是合法的。所以最终我决定退货处理,毕竟去国外跑了一趟的商品会带来溢价,超出商品本身价格很多,花300多块钱买这样一个产生溢价的货品是不值得的。
退货
当我退货时,退货理由选的是【型号/颜色等与商品页面描述不符】,商家拒绝要求提交凭证,于是我提交了商品介绍、实物图片和客服回复内容,但是又被商家拒绝,此时我怒火中烧去询问客服,客户回复需要选择【七天无理由退货】,但是我tm有理由了,明明是商家问题,凭什么让我选择无理由退货?
此时的我已经不想单纯地通过淘宝来解决了,商家的傲慢和强势让我变得锋利起来。于是我做了两手操作:
1.淘宝小二介入:开启极速维权,必须按照【型号/颜色等与商品页面描述不符】进行退款处理,这是商家的错误造成的退货,选择七天无理由错误是在消费者这方的,我才不为他们背锅;
2.12315维权:像商家这种虚假宣传的情况,消费者可以获得退一赔三的补偿,像我花了360多买的,除退回购买款之外,还可以获得3倍的赔款。
12315维权