12345,一头连着政府,一头连着民心。 过去的一年里,12345市长热线共受理市民诉求34.97万件,较2019年增长55.63%。其中直接答复24.34万件,占64.99%,派单交部门办理10.63万件,占35.01%。办结率和回访率均为100%,群众满意率97.99%。 其中,市民反映最强烈的五类问题分别是疫情防控、物业服务、教育教学管理、噪声污染、违法搭建,疫情防控高达5.5万件,物业服务2.1万件。 哪些事能拨打12345市长热线? 哪些事不能拨打? 12345到底能给市民解决哪些问题? 国务院近日发布了《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,文件中对12345热线的受理范围做出了明确的规定,即 受理 企业和群众各类非紧急诉求, 包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。 不受理 须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项,以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。 市长热线受理的诉求,除一般性咨询类问题外,都是交办职能部门处理。有时候可能不会像市民期望的那样,什么问题都能很快得到妥善的、圆满的解决。一些疑难问题尤其是历史遗留问题,需要一个过程。另外,在接听群众诉求时发现,有个别市民经常拨打12345但不反映实质性问题,或重复反映超出了热线受理范围的问题,实际上占用了公共资源,延长了其他人的等待时间,在此,也 希望市民朋友能清晰客观地反映真实有效地诉求,以便热线更高效地服务好市民。 图片来自中安在线、市长热线办