你好,欢迎来到PM网事,上一期节目咱们谈到了在项目里应该怎么善意地惩罚团队的成员,这一期节目咱们来聊一个比较容易被混淆的名词和实践,那就是在项目和产品里,到底什么是用户,什么是客户,他们的真实诉求又是什么。
几年前,我在一家互联网公司担任项目总监的职务,主管公司的项目和产品,公司内部既有项目经理也有产品经理,有时候,我发现两个PM好像都不太明白什么是用户、什么是客户,项目经理还好一些,基本可以分清楚项目里面用户和客户的区别,但产品经理明显分不清楚在产品里面用户和客户的不同,这就造成了产品在规划和设计方面存在一定的局限性,所以今天咱们就站在项目和产品两个维度来聊聊这个话题。
咱们先说用户和客户的定义,这个定义其实很简单,而且不管是在项目里还是在产品里定义都是一样的。
所谓用户,就是直接使用最终产品和服务的人或者是组织,而客户,就是掏钱购买产品和服务的人或者是组织。
说完了概念再来说产品和项目里这两个概念分别有什么不同。
先来说产品,产品里的用户和客户在某些情况下是一致的,但在很多情况下又完全不同,在做产品规划和设计的时候一定要区别对待。
还是拿咱们最熟悉的电商领域来举例说明吧,就说2种相对常见的场景。
第1个场景:购买者,也就是网站的用户自己需要某种商品,自己下单、自己支付、自己收货、自己使用购买到的商品。这种情况最常见,而且客户和用户完全重合,需求基本一致,而且也没有什么特别的需求。
再说第2个场景:购买者,也就是网站的用户要购买一些礼品送给自己的合作伙伴,TA接下来的操作就是自己在网站上下单,收货人填写自己的合作伙伴,然后自己支付,合作伙伴也在收到礼品之后自己使用。在这种情况下,客户和用户开始不一样了。这个场景下总共有2个相关方,那就是购买者和合作伙伴。