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已分配商家 中国电信客服
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中国电信老客户没有合约期,变更中国电信APP内在售39元星卡畅玩版套餐(以下简称39元套餐)要求被拒,最开始在APP内找客服以及10000号客服均告知套餐在1月10日已经停售,但是我在1月17日,22日,以及24日均可在APP内下单39元套餐,并且于1月25日激活新卡并且成功使用,APP客服以及10000号人工客服涉及欺骗客户,经过与专家客服沟通为什么10停售套餐25号仍然可以激活并且APP内仍然可以购买,被告知是另外一个部门的问题,遂把问题转移给另外一个部门,经过部门调查回复得知套餐在售新用户可以办理,但是老用户就是不可以办理,此回复已经涉及违反工信部2018年就发布过的《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》的规定,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。前半句确保了新老用户同权。后半句确保了用户的更改不受限制。