V2EX　=　way　to　explore　V2EX　是一个关于分享和探索的地方　已注册用户请登录测试工具　fzhw88　\ue50a　·　2017-05-17　16:40:42　+08:00　·　10976　次点击　\ue50b这是一个创建于　938　天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。　坐标重庆,以前用移动宽带,打10086　报故障,上门师傅告诉我,别打　10086,有问题直接打他电话,打10086　会被扣钱。好嘛,忍了,有时候电话打不通的时候还是会打　10086,师傅也还是会说一句。　现在换联通宽带了,上午出了点故障打了个　10010,上门的师傅又跟我说别打　10010,有事直接找他,会被扣钱……　卧槽,这尼玛给运营商报故障,维修人员还要被扣钱是个什么道理?你设置的客服热线不就是给人反馈问题的吗???　而且联通的　10010　客服什么都不懂,好像也没有宽带客服专席,移动好歹有个宽带客服专席,普通的宽带问题能给你指导一下(虽然一般没屁用,而且移动的网络实在是渣,故障率太高,DNS　太渣,线路太渣……)　那么电信呢?　Ver　们宽带故障一般怎么报?　电信也一样。。。师傅有跟我说别打　10000,有事直接找他,会比较快(没说会扣钱)……然而并不快,给师傅打了电话,总不来,打10000,很快就来了。　打客服报障才是正常流程,有专人监督维修师傅的,前不久我用联通网络报障就是,所以你要抄近路就要看维修师傅心情了。　@oricole　修完会有电话回访的。　估计是有考核问题解决时效。我们这的顺丰也是,官网或者　APP　下单,上门取件的时候都会要求下次直接打他的电话下单就好。　装宽带时问师傅拿电话,他不给,说有事打　10000\ud83d\ude02　@oricole　如果不扣钱,打客服挺好的,还免费好记。　停电了如果直接打　95598,地方电网负责人会有责任。打过一次　95598　之后千叮咛万嘱咐下次停电要直接打他电话。。　如1L　所说,外包的有故障率、时限等考核,有客服定时催促监督　@krasie　因为装机的往往和维修的不是一拔人　有时效性考核。