问题
案例:1.情况说明,装维以客户家附近分纤箱端口满,等待扩容,预约12月28日安装发起改约申请;改约凭证为短信截图和现场照片2.省调核实情况:用户表示此号码并没有收到师傅发送的短信,并不清楚预约是12月28日安装,自己并未回复短信。 3.请问师傅的错误包括哪些?()
A、虚假归档
B、伪造凭证
C、虚假改约
D、未及时预约
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案例:1、情况说明,装维以用户不接电话发起改约申请上传;改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况:用户告知师傅有一个月没有与其联系了,师傅手机上也没有未接电话,客户情绪有点大,要求马上派人安装。此工单多次以客户未接电话发起改约,系统上传通话记录截图系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A、未及时预约
B、伪造凭证
C、未电话联系客户
D、虚假改约
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案例:1、情况说明,装维以用户客户手机未接发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况:用户表示在11月30日,14:44,15:05,16:12这三个时间段工作人员并未联系,且用户有主动联系工作人员预约装机,但工作人员未上门安装,现用户要求装维人员在明日上午上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些?()
B、伪造凭证
C、未电话联系客户
D、虚假改约
案例:1、情况说明,装维以用户预约2019年11月30日发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示客户表示前期师傅有联系,但11月份未联系也未发过短信,与上传凭证不符。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A、未及时预约
B、伪造凭证
C、未电话联系客户
D、虚假改约
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案例:1、情况说明,装维以用户约11月27日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示没有收到工作人员发的短信,要求尽快联系安装。改约原因与回访结果不符,系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A、未及时预约
B、伪造凭证
C、未电话联系客户
D、虚假改约
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