【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,车站站台客运值班员应提前向列车长递交“席位换乘通知单”(始发站应为全列“席位换乘通知单”),并办理有关席位调整旅客组织情况的交接。采取人工调整方案时,应将全列“人工调整方案”交列车长。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,车站要相应增加站台客运作业人员,保证每两个需席位调整的高等级车厢车门口有一名客运作业人员,协助列车共同做好旅客车票验票工作。主动将旅客引导至正确车厢位臵,避免旅客上错车厢引起矛盾。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,遇动车组列车更换的车底编组顺序与原编组顺序不一致时,车站应及时调整检票口、站台等部位的电子显示屏的车厢位引导信息,并在检票口、站台楼(电)梯等位置安排客运人员做好对旅客的引导,防止旅客走错方向。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,因更换车底定员小于原车底,导致部分旅客无席位调整时,车站应提前向旅客说明情况,有条件的应为旅客办理改签或退票手续。对坚持旅行的旅客,站车要做好交接工作,如列车餐车有席位的,列车长应优先将无席位调整旅客安排在餐车席位。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,各中间站除要做好检票前的旅客席位调整组织工作,还应由专人负责将席位调整旅客引导到站台相应车厢位置等候上车。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,列车长应根据站车交互系统提供的席位调整方案或客运段生产指挥通知的人工调整方案,组织列车乘务人员做好车内席位调整旅客的组织,引导旅客在换乘时予以配合。
【多选题】《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,动车组列车运行途中发生设备故障需更换车底时,列车长在接到通知后,应及时做好对车内旅客的()、()和()工作。
【多选题】《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,采用人工调整方案的,客票管理所应将席位预留信息通知()和()。客运段应将席位预留信息及时通知()。
【多选题】《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,采用客票系统调整时,客票系统将不发送(),进行车底更换的车站应按规定打印全列“()”交列车长。
【多选题】《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,列车客运乘务人员要利用车站递交的“()”或(),做好对席位调整旅客的解释、安抚和服务工作。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司动车组钥匙管理实施细则》(上铁辆〔2019〕69号)规定,任何单位、个人严禁私自配制动车组钥匙,不得私自保管动车组主控、司机室门及登乘门钥匙。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司动车组钥匙管理实施细则》(上铁辆〔2019〕69号)规定,在动车组配属、生产作业等环节中发生动车组钥匙交接时,交接双方均应当面清点钥匙种类和数量,办理交接手续。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司动车组钥匙管理实施细则》(上铁辆〔2019〕69号)规定,动车组钥匙不得用于工作以外的用途,可以外借或交由其它单位作业人员保管和使用。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司动车组钥匙管理实施细则》(上铁辆〔2019〕69号)规定,动车组钥匙交接时,交出方未按要求办理交接手续造成安全后果的,不予追究。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司动车组钥匙管理实施细则》(上铁辆〔2019〕69号)规定,动车组钥匙交接时,接收后接收方不履行钥匙使用、保管责任造成安全后果的,追究接收方责任。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司动车组钥匙管理实施细则》(上铁辆〔2019〕69号)规定,动车组钥匙丢失或人为损坏时,相关责任人按价赔偿。因丢失造成安全后果的,追究相关单位责任。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司动车组钥匙管理实施细则》(上铁辆〔2019〕69号)规定,动车组钥匙发放点须每班清点钥匙发放、回收情况,并纳入交接班内容。
【单选题】《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发的通知》(上铁运〔2018〕525号)规定:当高速铁路发生突发事件时,有关人员应迅速采取( ),并立即报告集团公司调度所(应急调度台)。
【单选题】《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发的通知》(上铁运〔2018〕525号)规定:铁路交通事故应急救援费用、善后处理费用和损失赔偿费用由( )承担。
【单选题】《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发的通知》(上铁运〔2018〕525号)规定:按照( )管理的原则,组织应急管理、应急救援人员进行岗前培训。
【单选题】《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发的通知》(上铁运〔2018〕525号)规定:集团公司应急领导小组主要职责:决定启动或终止( )级预案。
【单选题】《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发的通知》(上铁运〔2018〕525号)规定:遇灾害性不良天气,集团公司( )要及时发布预警信息。
【单选题】《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发的通知》(上铁运〔2018〕525号)规定:根据有关规定配备故障抢修机具、材料,建立管理制度和台帐,( )定期检查。
【单选题】《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发的通知》(上铁运〔2018〕525号)规定:启动预案期间,( )负责对现场的安全警戒,维护现场秩序,提供治安保障。
【多选题】《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发的通知》(上铁运〔2018〕525号)规定:铁路相关单位和部门要加强与地方( )等相关部门的联系,建立应急联络机制,做好防灾工作。
【多选题】《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发的通知》(上铁运〔2018〕525号)规定:出现以下情况之一,启动Ⅰ级应急响应:( )。
【多选题】《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发的通知》(上铁运〔2018〕525号)规定:出现以下情况之一,启动Ⅱ级应急响应:( )。
【多选题】《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发的通知》(上铁运〔2018〕525号)规定:出现以下情况之一,启动Ⅲ级应急响应:( )。
【多选题】《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发的通知》(上铁运〔2018〕525号)规定:因突发事件造成以下条件之一者,启动Ⅳ级应急响应:( )。
【多选题】《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发的通知》(上铁运〔2018〕525号)规定:事发地各单位要迅速就位,各级专业救援抢险队伍集结待命,紧急集中运输( )、物资、材料、通信工具和其它备品进入紧急待命状态,做好支援救援抢险和应急运输的一切准备。
【多选题】《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发的通知》(上铁运〔2018〕525号)规定:对易发生次生事故灾害(火灾、爆炸、污染)的地点和设施,有关部门、站段、工区要采取紧急处置措施,及时疏散有关人员,加强( ),防止灾害扩展。
【多选题】《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发的通知》(上铁运〔2018〕525号)规定:在采取处置措施的同时,事发地运输站段要对事件的( )等因素进行初步评估,及时向集团公司报告。
【多选题】《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发的通知》(上铁运〔2018〕525号)规定:应急处置、抢险救援人员,可搭乘( )赶赴现场。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发的通知》(上铁运〔2018〕525号)规定:按照以人为本、安全第一、预防为主,统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理,分工协作、快速反应、紧急处置的原则,不断提高对高速铁路突发事件的应急处置能力。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发的通知》(上铁运〔2018〕525号)规定:遇灾害性不良天气,集团公司客运部要及时发布预警信息。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发的通知》(上铁运〔2018〕525号)规定:当高速铁路发生突发事件时,有关人员应迅速采取安全防护措施并立即报告集团公司应急办。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发的通知》(上铁运〔2018〕525号)规定:事发地有关单位党委负责现场信息收集上报、口径准备、媒体协调等工作。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发的通知》(上铁运〔2018〕525号)规定:启动预案期间,公安部门负责对现场的安全警戒,维护现场秩序,提供治安保障。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发的通知》(上铁运〔2018〕525号)规定:启动应急预案期间,根据需要,现场救援指挥部商请交通管理部门实行必要的交通管制,保障应急处置期间的交通运输。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发的通知》(上铁运〔2018〕525号)规定:启动应急预案期间,集团公司各部门、单位按管理权限调动管辖范围内的交通工具,任何单位和个人必须积极配合。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于明确实名制车票姓名繁简体作业规范的通知》(客票函〔2018〕258号)规定,车站实名制核验、进站检票、列车查验环节遇有车票票面繁体汉字姓名时,确认与证件上的简体中文姓名属同一汉字的,按票证信息一致办理。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于明确实名制车票姓名繁简体作业规范的通知》(客票函〔2018〕258号)规定,若旅客有效证件姓名为繁体字,在12306 网站登记注册信息或常用联系人信息中姓名的繁体字无法输入时,可用简体代替。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于明确实名制车票姓名繁简体作业规范的通知》(客票函〔2018〕258号)规定,证件姓名是简体汉字而注册信息为繁体汉字的均按信息不一致处理。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,与旅客交流时,需认真聆听旅客的诉求,展示对旅客的尊重并掌握旅客需求重点。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,根据旅客需求,必要时提供更多的贴心服务,服务于旅客开口前,创造惊喜。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇旅客持过点车票乘车拒绝补票话术中包含“列车长:女士/先生,作业记录仪我们已经开启,如果您拒绝补票,我们将记录您的行为,并纳入失信行为处理。”
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇超高儿童乘车家长不配合补票话术中包含“乘务员:如果您拒绝在车上补票,可能将影响您后续行程,也会给您的孩子一个不好的示范,建议您配合我们的工作! ”
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇铁路职工拒绝出示证件或补票话术中包含“乘务员:同志,如果您继续不配合,我们将根据铁路职工乘车规定移交车站处理并上报集团公司! ”
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇全列空调故障话术中包含“乘务员:先生/女士,看您满身大汗,真的非常抱歉!列车空调出了故障,工作人员正在抢修。我们会记录大家的车票信息,到站退还票价,请您谅解! ”
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇旅客不满要投诉话术中包含“列车长:非常抱歉惹您不愉快了,我了解一下情况,马上给您答复!(快速了解基本情况询问工作人员) ”
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇工作有疏漏旅客不满要投诉话术中包含“列车长:先生/女士,您久等了!经过了解,我们的工作人员处理时不专业的,他不应该……!非常能理解您的心情,我刚才已经对责任乘务员进行了教育,回程后我们会再对他按规定处理!作为本次列车长我带着他郑重向您道歉! ”
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇旅客往地板上扔杂物话术中包含“乘务员:您好,先生/女士,请您协助保持车内卫生,废弃的物品,请放在小茶桌上或果壳盘内,我会及时清理的,谢谢配合! ”
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇旅客持过点车票欲上车遇铁路职工拒绝出示证件或补票话术中包含“乘务员:(悄悄登记、无声截屏信息)先生/女士,您的乘车区间不符/***,按章需办理补票手续! ”
【单选题】《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2018〕477号)规定:长大隧道内应每隔( )左右设置不少于 4 回线的通话装置。
【单选题】《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2018〕477号)规定:长大隧道的( )应作为应急抢险通信的补充手段。
【单选题】《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2018〕477号)规定:相关单位要组织对机车乘务员、列车乘务员、施工作业人员、车站值班员等沿线作业人员进行( )等培训,确保应急有备。
【单选题】《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2018〕477号)规定:列车长发现或接到动车组发生火灾时,应立即组织起火车厢的旅客向安全车厢疏散,并尽可能使所有旅客与火灾车厢保持( ),待全部人员疏散完毕,立即组织关闭通道防火隔断门(外端风挡门),阻止火势向相邻车厢蔓延。
【单选题】《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2018〕477号)规定:( )和职工是隧道应急救援的主要力量。
【多选题】《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2018〕477号)规定:管内长大隧道内应具备( )通信系统。
【多选题】《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2018〕477号)规定: 途经长大隧道的旅客列车应配备( )及简单的医疗器具等应急备品。
【多选题】《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2018〕477号)规定:本预案适用范围:集团公司管内投入运营的( )发生动车组火灾、动车组故障和接触网故障等造成动车组、旅客列车停车的突发事件。
【多选题】《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2018〕477号)规定:司机发现或接到列车在隧道内发生突发事件的通知时,应立即向列车调度员或两端站车站值班员报告,并及时通知( )。
【多选题】《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2018〕477号)规定:在运输上要优先保证( )的疏散。
【多选题】《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2018〕477号)规定:有关单位和部门要利用各种方式,向( )宣传隧道、桥梁安全防范、应急避险自救互救知识,增强隧道安全防范意识和能力。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2018〕477号)规定:动车组故障无法修复需要救援时,有条件的可先组织旅客换乘,再对故障动车组救援。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2018〕477号)规定:遇着火车厢将列车分隔时,列车长指定随车机械师为火灾处置负责人。
【判断题】《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2018〕477号)规定:初期扑救。在车内旅客疏散后,列车长组织列车工作人员只能使用灭火器材进行初期扑救。