14.遇有姓名超长、生僻字、繁体字如何在网站上输入?
在本网站上输入用户姓名时,请按其有效身份证件原件上的姓名准确填写,遇有下列情况时,按以下规则填写:
(1)确认姓名中生僻字无法输入时,可用生僻字拼音或同音字替代。
(2)输入姓名保存后,遇有系统无法正确显示的汉字,可用该汉字的拼音或同音字重新修改后保存。
(3)姓名中有繁体字无法输入时,可用简体替代。
(4)姓名较长,汉字与英文字符合计超过30个(1个汉字算2个字符)的,需按姓名中第一个汉字或英文字符开始按顺序连续输入30个字符(空格字符不输入),其中英文字符输入时不区别大小写。
(5)姓名中有“.”或“·”时,请仔细辨析身份证件原件上的“.”或“·”,准确输入。
(6)中国护照用户请按姓名顺序填写中文姓名。
(7)外籍护照用户请按姓名顺序填写证件上的英文姓名。
15.注册用户为居民身份证(包括中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证)的用户如何添加、删除乘车人?
“已通过”注册用户均可在本网站正常添加持居民身份证(包括中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证)、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的乘车人,添加乘车人时状态为“待核验”的不能超过5人。 “待核验”、“未通过”注册用户不能添加乘车人。
“已通过”、“预通过”的乘车人在30天内不能删除。
16.注册用户为港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的用户如何添加、删除乘车人?
“已通过”注册用户均可在本网站正常添加港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的乘车人。添加状态为“待核验”的不能超过5人。
“待核验”、“未通过”注册用户不能添加乘车人。
“已通过”、“预通过”的乘车人在30天内不能删除。
17.注册用户为护照的用户如何添加、删除乘车人?
“已通过”、“预通过”、“待核验”注册用户均可在本网站正常添加护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的乘车人。但添加为“待核验”的乘车人时,不能超过5人。
“未通过”注册用户不能添加乘车人。
“已通过”、“预通过”的乘车人30天内不能删除。
18.注册用户为护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的用户能否添加居民身份证(包括中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证)的乘车人?/dt>
不能。
19.	乘车人有数量限制吗?
注册用户名下的“已通过”、“预通过”、“待核验”乘车人累计正常不超过15人(上限人数会根据春运、暑运具体情况进行调整)。
20.	乘车人数量超限,能否添加?
不能。
21.	注册用户为居民身份证(包括中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证)的用户如何在网站上购票、退票、改签?
网上购票:“已通过”注册用户可为“已通过”、“预通过”乘车人购票。“未通过”和“待核验”注册用户和乘车人不可购票(持外籍护照添加的乘车人状态为“待核验”的除外,购票总张数不超过20张,每人不超过4张(含已改、已退车票))。
网上退票:注册用户均可为已购车票正常办理网上退票。
网上改签: 注册用户可为“已通过”、“预通过”、“外籍护照添加的乘车人状态为“待核验””的乘车人办理网上改签。
22.乘车人为居民身份证(包括中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证)的用户如何在车站办理换票、退票、改签?
“已通过”乘车人的所购车票,均可在车站售票窗口换票、改签、退票,在铁路运输企业授权的铁路代售点换票。
“已通过”乘车人,姓名、证件号码与本网站填写完全一致的,所购车票可凭居民身份证原件在自动售(取)票机换票。
“已通过”乘车人,遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的,所购车票应到车站售票窗口凭居民身份证原件和订单号码办理换票、改签或退票。
23.	注册用户为港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的用户如何在网站上购票、退票、改签?
网上购票:“已通过”注册用户可为“已通过”、“预通过”乘车人购票。“未通过”和“待核验”注册用户和乘车人不可购票(持外籍护照乘车人状态为“待核验”的除外,购票总张数不超过20张,每人不超过4张(含已改、已退车票))。
网上退票:注册用户均可为已购车票正常办理网上退票。
网上购票:网上改签:注册用户可为“已通过”、“预通过”、“持外籍护照乘车人状态为“待核验””的乘车人办理网上改签。
24.	乘车人为港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的用户如何在车站办理换票、退票、改签?
“已通过”乘车人的所购车票,可在车站售票窗口换票、改签、退票,在铁路运输企业授权的铁路代售点换票。
“已通过”乘车人,姓名、证件号码与本网站填写完全一致的,所购车票可凭身份证件原件在具备自动识读港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证条件的自动售(取)票机换票。
“已通过”乘车人,遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的,所购车票需到车站售票窗口凭身份证件原件和订单号码办理换票、改签或退票。
25. 注册用户为护照的用户如何在网站上购票、退票、改签?
网上购票:(1)“已通过”、“预通过”和持外籍护照注册状态为“待核验”的注册用户,仅可为“已通过”、“预通过”港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的乘车人购票;可为“已通过”、“预通过”、持外籍护照乘车人状态为“待核验”的购票;但持外籍护照注册状态为“待核验”的注册用户购票总数不超过20张(含已改、已退车票)。
(2)为持外籍护照乘车人状态为“待核验”购票时,不超过4张(含已改、已退车票)。
(3)“未通过”注册用户和乘车人不可购票。
网上退票:注册用户均可为已购车票正常办理网上退票。
网上改签:注册用户可为“已通过”、“预通过”、持外籍护照乘车人状态为“待核验”的办理网上改签。
26.	乘车人为护照的用户如何在车站办理换票、退票、改签?
“已通过”、“预通过”乘车人的所购车票,可在车站售票窗口正常办理换票、改签、退票等业务。
“待核验”乘车人,需到车站售票窗口办理身份信息预核验,核验通过的,所购车票可正常办理换票、改签、退票等业务;核验未通过的,仅能办理退票,不可办理换票、改签。
27.	需购买儿童票时,怎么办?
需在网站www.12306.cn购买儿童票时,儿童有有效身份证件的,可添加为乘车人(儿童有效身份证件为居民身份证时(包括中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证),仅持居民身份证注册用户可将该儿童添加为乘车人),身份信息核验状态为“已通过”、“待核验”(仅指外籍护照儿童)、“预通过”的儿童方可购票。
没有有效身份证件的,可以使用“已通过”、“待核验”(仅指外籍护照成人)、“预通过”的同行成年人身份信息(姓名、证件类型、证件号码均须为成人)购票 。
28.	铁路互联网购票身份信息核验包括哪些证件?
铁路互联网购票身份信息核验包括在有效期内的中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证,按规定可以使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证和台湾居民来往大陆通行证。
29.	办理车站核验身份信息时,居民身份证无法通过自动识读设备自动读取时,怎么办?
持居民身份证用户在车站售票窗口办理身份信息核验时,居民身份证不能通过自动识读设备自动读取的,不予办理,需到发证机关换证后再予办理。