“但在天猫上的Apple Store官方旗舰店上找了同样一款耳机,客服表示只要没有人为损坏,即使拆封、激活使用也不影响退货。”
同样的产品却出现不同的服务方式,小何在网上搜索发现,这样模棱两可的规定引发的吐槽非常多,“我认为这对消费者群体而言是极不公平的。”
认为“拆封不可退货”侵权
小何将京东告上了法院
“如果不拆封,我如何发现产品情况?”
“拆封不能退,‘七天无理由退货’不是形同虚设?”
对于这两个问题,小何认为其本身存在逻辑上的矛盾。正在攻读法学硕士的他认为:“这是‘京东’方面制定的格式条款,加重了消费者的责任,属于侵权行为。”
小何解释,《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。
同时,在2017年3月份,由国家工商行政管理总局发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条明确规定,“消费者退回的商品应当完好。 商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。 消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。”
“我甚至连内包装都没有打开,更没有调试,不可能影响耳机的完好。”小何表示。
于是,在今年9月,小何以“京东”侵犯了广大消费者“七天无理由退货”权利为由,将其告上了姑苏区人民法院,提出了“确认拆封不退的标识无效”、“判令返还合同价款999元”和“本案诉讼费全部由被告承担”三项请求。
在11月19日,小何接到了姑苏区人民法院发来的传票。根据传票内容显示,该院以“网络购物合同纠纷”案由立案,将在12月4日下午1点半开庭审理此案。
“我不接受调解,因为这不仅仅是我一个人的事情,希望能通过这场诉讼,改变这一不合理的规则。”小何表示。
记者调查——
七天内能否无理由退货?
各家平台和各类产品标准不一
从网上购买商品后能否在七天内无理由退货?商家制定相关规定的依据是什么?看苏州记者查阅了多家网购平台,并就该项规定咨询了客服人员。
在“京东”平