据京东大数据显示,从2013年到2015年,“双11”期间京东的退货率及客服售后咨询占比逐年递减,而客服售前咨询的则逐年上升。同时,“双11”期间,用户购物时每个订单对应的浏览页面次数也明显增加,说明用户在下单购物前会进行充分思考与比较,不再简单地因为大促的价格冲动消费。数据显示,2015年“双11”当天,用户购买决策属于谨慎购买的品类是家具、奢侈品、服饰,较易做出购买决策的品类是食品类以及休闲用品。
“如果说过去的‘双11’主要依靠的是价格优势激发的购物冲动的话,今年的‘双11’,消费者将回归于理性,回归于对品质和服务的精挑细选”,徐雷表示。