作为一家互联网安全软件和互联网服务公司,奇虎360在这样的背景下推出了360手机安全卫士,凭借其品牌号召力和成功地满足了手机用户解决从防毒、防盗、防骚扰到省钱、省电、省流量的全面安全需求,360手机卫士仅用两年多的时间就占据了手机安全市场的领导者地位。
我们不禁想问,360手机卫士究竟是如何在众多竞争者中脱颖而出,成为行业佼佼者的?在接下来的分析中,我们会对360手机卫士是如何保持和吸引顾客进行重点分析,并预期360手机卫士未来的发展情况。
对360手机卫士的全面分析
产品特征和质量
众所周知,360的一系列产品都是紧紧围绕为消费者提供安全的网络使用环境,来开发功能和定位自身,这使360品牌具备了极高的辨识度。而360手机卫士则沿用了自身品牌的效应,保持服务功能和理念的不变,将产品体验从电脑终端转换到手机终端,使已经与之前360网络产品建立信任和良性粘性的消费者,在选择相似功能的APP时,自然地过渡选择360手机卫士。在这一点上,360很好地使消费者建立对360手机卫士的信赖感,从而成功地保持着自己稳定的顾客群体。
接着我们从360手机卫士本身进行分析。根据菲利普·科特勒的观点,营销者在五个层次上计划市场供应品。这五个层次中的每一层都会增加顾客价值,而五个层次集合在一起就组成了顾客价值等级。[2]