一、为规范快手举报投诉受理工作,树立良好的社会形象,根据有关法律法规规定,结合网站实际情况制定本制度。
二、违法和不良信息举报范围包括但不限于以下内容:
1、暴恐信息(危险物品制作、涉恐涉暴、危害公安安全信息等)
2、政治反动(违反国家相关法律法规、危害国家安全、破坏国家形象、破坏民族团结等行为)
3、色情低俗(色情视频、色情推广用户、低俗媚俗等,包括但不限于首帧、字幕、音频、视频、直播等)
4、违法信息(违规物品买卖、赌博行为、钓鱼信息、诈骗信息、传销信息等)
5、行为低俗(低俗动作、低俗表演、低俗炒作等)
6、血腥暴力(虐待动物、暴力斗殴等)
7、非法行为(破坏公共私人财产、扰乱公共秩序、造谣传谣、封建迷信、诱导关注打赏等)
8、着装暴露(暴露画面、未成年人敏感部位裸露等)
9、危险行为(危险游戏、危险驾驶、危险动作等)
10、语言违规(语言低俗、恶意炒作等)
11、未成年不当行为(不适宜未成年参与或观看的行为等)
12、用户纠纷(人身攻击、冒充他人、泄露他人隐私、骚扰他人、侵犯他人权益等)
详见《快手社区管理规范》
三、快手安排专人负责举报投诉的受理工作,向社会公布举报电话。
四、举报人的举报方式不受限制,鼓励举报人通过各种方式举报并提供相关证据,以便核查情况。
五、指定专人负责受理各类举报投诉,遵循及时受理、快速处理、迅速反馈的原则,畅通举报投诉渠道。
六、按照以下程序处理举报投诉受理:
1、受理
(1)受理来源分为APP举报、来电、来访、通过举报邮箱举报、有关部门移送等方式。
(2)投诉举报的受理登记实行首(问)接负责制。接到举报投诉时,最先受理的人员应当详细记录相关信息。对来访举报的,应指派专人接待;对电话举报的,应指派专人听取内容并做好记录;对书面举报的,应做好登记并后附原件。举报投诉人的姓名、工作单位、联系电话等由举报投诉人自愿陈述,不得因匿名举报投诉而拒绝受理。
(3)不属于本网站职责范围的举报、投诉事项,应当先向举报投诉人说明,告知其向有关主管部门举报投诉。
2、处置
对受理的举报,将在24小时内处理,工作人员会对举报内容进行认真核实,如核实后确实存在违规行为,将根据违规程度进行处理,包括但不限于限制出现