退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费,也就是扣除20%的手续费。
一般情况下(春运除外),根据梯次退票政策,
1、开车前15天(不含)以上退票的,不收取退票费;
2、在开车前48小时至15天以内退票的,收取票价5%的退票费;
3、开车前24小时至48小时以内退票的,收取10%退票费;
4、开车前24小时以内退票的,收取20%退票费。