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文/磐石之心(公众号:panshizhixin18)
最近,优信二手车与58二手车又开始撕扯,还要打官司。而前不久的3·15晚会上网上二手车交易平台车易拍被点名。二手车交易平台真的处于风口浪尖之上。作为一名行业观察者,非常希望能亲身体验一下这些二手车交易平台的服务,看一看到底是否靠谱。
恰好一位朋友准备趁春光明媚换辆换辆新车去春游,要把手头的二手车卖掉,去了几家4S店都感觉出价太低,问我有没有朋友想要二手车。于是,我推荐他去网上二手车交易平台挨个试试(人人车、瓜子二手车、优信二手车、车易拍),这也是出于我个人想要体验网上二手车交易服务的私心。于是就有了下面这篇体验报告。
车况介绍
这部车车龄超5年,品牌起亚锐欧(2010款),锐欧使用情况如下:保险杠换过2次、车灯换过2次(2014年给一新手朋友试驾撞到树上了,算是事故),全车喷漆1次(平时小刮小蹭很多)。
言归正传,接下来看与四家二手车电商的沟通经历。
一、初选预约
进入人人车、瓜子二手车、车易拍、优信拍四家官网发现,都采用免费电话预约的方式。4月2日9:00—9:30,我分别给上述四家拨打了预约电话,电话回复都很快,只要是在网上填入手机号后,都是在2分钟之内电话回拨进来。
到了预约车辆检测环节,人人车、瓜子二手车没有实体店,都是评估师上门。根据网上宣传,都说是现场估价,所以我们先给这两家打了电话。
二、现场验车
预约验车时间篇
瓜子二手车:与客服预约的是4月2日14:00上门检测,可是评估师直到16:00才到。
人人车二手车:与客服预约的是4月2日15:00上门检测,上午11:00便打电话说“刚好在附近,可否提前检测”,而在得到拒绝后,评估师15:10到的。
优信拍:与客服首次通话是在4月2日上午9:30,客服来电说已将我的信息告知二手车评估师,称其会与我主动联系,可是直至最后也无人与我见面……
车易拍:跟上面三家不同,车易拍有不少线下实体店。与客服首次通话约在4月4日下午16:00在其朝阳区青年路网店见面,中间我有点事耽搁了。17:00到达,当天没来得及上线销售,车易拍的评估师进行了1个小时的检测。
员工形象及售前服务篇
瓜子二手车:评估师穿个人便