1.社区中心没有与区域内医院签订转 诊协议,未建立双向转诊服务,扣20 2.未开通绿色通道,提供上级医院检查预约服务,扣10 一级指标二级指标 三级指标 分值 指标说明 评分标准 数据获得办法 2.2 服务态度 2.2.1精神面貌 15 1.医务人员着装整洁、佩戴胸牌、 举止文明。 2.使用文明用语,服务态度热情、 主动、耐心,尊重患者及家属。 1.医务人员着装不整洁扣2 戴胸牌扣1分、举止不文明扣2 服务态度不好扣3分;上班期间聊天、 打电话或做其他与工作无关的事情、 无故拖延、离开岗位、推诿、拒诊病 现场观察2.3 服务环境 2.3.1整洁卫生 20 1.机构内外装修、装饰整洁;机 构外环境整洁卫生,机动车、自 行车等停放有序。 2.地面光洁,无污物、垃圾;楼道、楼梯整洁卫生。 3.各功能单元设备、仪器、办公 家具等摆放整齐、干净,清洁区 与污染区有明显划分。 4.卫生间清洁、无异味、定期打 扫;卫生间内设有挂钩、洗手液、 卫生纸、安全扶手;洗手池和便 器采用非手动开关。 5.机构内全面禁烟,在机构内外 各处有明显的禁烟标识。 按照指标中的项目,逐项查看,发现 一项不合格或缺少相应设备设施,扣2 分,扣完为止。 现场查看 一级指标 二级指标 三级指标 分值 指标说明 评分标准 数据获得办法 2.3.2温馨舒适 20 1.诊室、治疗室、观察室等功能 区域温度、亮度、空间适宜舒适。 2.室内装修的色彩柔和、不刺激, 各功能单元应适当摆设具有特色 的装饰物。 3.挂号、收费、药房、检验等服 务窗口,采用开放式或使用透明 玻璃隔断。 4.预防保健科设置儿童休息娱乐 区域。 5.中医诊疗区域装饰装修体现传 统医学特色。 6.候诊椅数量配备适宜,舒适度 较好。 诊室、治疗室、观察室等功能区域内部设置不合理,温度、亮度、空间 不适宜,扣4 分;各功能单元装饰物没有特色,扣2 挂号、收费、药房、检验等没有开放式服务窗口,没有使用透明玻璃隔 4.预防保健科没有设置儿童休息娱乐区域,扣4 5.中医诊疗区域装修装饰没有传统医学特色,扣2 6.平均每1万服务人口,应至少有5 现场查看2.3.3隐私保护 20 1.设一医一诊室,诊疗过程中应 保持门处于关闭状态。 2.门诊诊室、治疗室、多人病房 等区域为服务对象提供必要的隔 帘等私密性保护措施。 3.儿童保健、预防接种区域应设 置相对独立的哺乳空间。 1.不能保证一医一诊室,扣5 现场观察一级指标 二级指标 三级指标 分值 指标说明 评分标准 数据获得办法 2.服务质量 2.3.4便民设施 20 1.门诊大厅设咨询台,提供咨询 服务。 2.提供轮椅、推车、老花镜、笔、 雨伞等便民服务用具,提供清洁 饮用水。 3.使用自助查询、自助挂号、化 验单自助打印设备,使用门诊叫 号系统。 4.配置自我健康管理设备,如血 压、身高、体重等自测设备。 5.费用结算可使用医保卡、健康 卡、pos 机刷卡等多种支付方式。 按照指标说明中的项目,逐项查看, 发现缺少一项设备设施或服务,扣2 分,扣完为止。 现场查看 2.4 质量安全 2.4.1规范执行 情况 20 1.严格执行临床诊疗规范(包括 中医药临床诊疗规范)。 2.熟练掌握临床常用诊疗技术 (包括中医药适宜技术)。 3.按照《国家基本公共卫生服务 规范》和《国家基本公共卫生服 务技术规范》开展各项公共卫生 服务项目,保证工作质量。 1.抽查10 份病例,发现一份未严格执 行临床诊疗规范,扣1 分,扣完为止。 2.现场观察医务人员是否熟练掌握临 床常用诊疗技术,主要包括:体格检 查、外伤换药、骨科检查、眼底检查、 社区卫生诊断、健康管理等。出现1 个操作错误,扣5 3.综合前面所抽查的健康档案等资料,判断是否规范开展各项公卫项目, 总共12 大项,1 完为止。