Windows 10
如果在尝试使用打印机时遇到问题,可以通过以下步骤来尝试解决常见打印机问题。
注意:
如果你需要有关在 Windows 10 中安装打印机的帮助,请参阅在 Windows 10 中安装打印机。
如果你的电脑运行的是 Windows 10 S,则某些打印机可能无法使用该系统,或者功能可能受限。 有关详细信息,请参阅Windows 10 S 上的设备支持。

步骤 1。 拔出并重启你的打印机

有时,对打印机进行电源循环可以解决这个问题。关闭打印机并拔下插头,等待30秒,重新插上打印机插头,然后再打开打印机。
如果打印机仍不工作,请继续步骤 2。

步骤 2。 检查电缆或无线连接

检查电缆(对于有线打印机)。确保打印机的 USB 电缆已从打印机正确连接到你的电脑。如果未识别 USB,请参阅自动诊断和修复 Windows USB问题。
检查无线连接(对于无线打印机)。 执行以下操作之一:
确保打印机的无线选项已打开并且可用。 许多打印机有一个按钮,当打印机的无线连接选项可用时会显示一个蓝色的无线图标。 若要了解该按钮位于打印机的哪个位置以及查找有关如何打开该按钮的说明,请参阅打印机随附的说明或查看制造商网站上的说明。
运行打印机的无线连接测试。 许多打印机有一个菜单选项,以测试打印机的无线连接。 请阅读打印机随附的说明或查看打印机制造商网站以获取有关如何执行该操作的说明。
如果查看这些说明后仍然有问题,你的电脑可能没有连接到无线网络。 若要了解详细信息,请参阅为什么无法联网?有关更多高级帮助,请参阅修复 Windows 中的网络连接问题。
注意:如果你使用具有单独的 SSID 的无线接入点、扩展器或多个无线路由器,确保你连接到与你的电脑打印机相同的网络。
如果打印机仍不工作,请继续步骤 3。

步骤 3: 卸载并重新安装打印机

请尝试删除并重新安装打印机。
删除打印机
选择开始按钮,然后选择设置>设备 > 打印机 & 扫描仪。
在打印机和扫描仪下,找到并选择打印机,然后选择删除设备。
重新安装打印机
需要按照不同的步骤重新安装或添加无线打印机或本地打印机。 操作方法如下。
重新安装无线打印机
选择开始按钮,然后选择设置>设备 > 打印机 & 扫描仪。
选择添加打印机或扫描仪。 等待设备找到附近的打印机,选择想要使用的打印机,然后选择添加设备。
如果打印机已打开并连接到网络,Windows 应该能够轻松地找到它。 可用打印机可以包含网络上的所有打印机,如蓝牙和无线打印机,或者插入另一台计算机和在网络上共享的打印机。 安装某些打印机可能需要相关权限。
注意:
如果使用具有单独的 SSID 的无线接入点、扩展器或多个无线路由器,请确保连接到与电脑打印机相同的网络以对其进行查找和安装。
如果你的新无线打印机尚未添加到你的家庭网络,请阅读打印机随附的说明进行操作,并查看打印机制造商的网站以了解详细信息并获取打印机的最新软件。
提示:你可以打印一个测试页以确保打印机正常工作。 如果你已安装打印机,但它无法工作,请查看制造商网站以获取疑难解答信息或驱动程序更新。
重新安装本地打印机
如果你想要重新安装或添加本地打印机,请将打印机的 USB 电缆插入电脑上的可用 USB 端口,然后打开打印机。
选择开始按钮,然后选择设置>设备 > 打印机 & 扫描仪。
在打印机和扫描仪下,查找你的打印机。
如果你看到打印机已列出,你就知道它已安装。
如果你看不到打印机已列出,请选择添加打印机或扫描仪。 等待设备找到可用的打印机,选择所需打印机,然后选择添加设备。
提示:你可以通过打印测试页来确认打印机正在工作。 如果你已安装打印机,但它无法工作,请查看制造商网站以获取疑难解答信息或驱动程序更新。
如果打印机仍不工作,请继续步骤 4。

步骤 4: 为你的打印机安装最新驱动程序

大多数打印机都需要最新驱动程序才能出色运行。 若要了解详细信息,请阅读如何为你的打印机安装最新驱动程序。
如果你的打印机在安装最新驱动程序后仍不工作,请继续步骤 5。

步骤 5。 清除并重置打印后台处理程序

如果执行前面的疑难解答步骤后没有成功,你可能需要清除后台处理程序文件并重启后台处理程序服务。 打印后台处理程序是一个管理打印进程的文件。 若要清除并重置打印后台处理程序:
在任务栏上的搜索框中键入服务,然后从结果列表中选择服务。
选择标准选项卡,然后双击服务列表中的打印后台处理程序。
选择停止,然后选择确定。
在任务栏上的搜索框中 ,输入%WINDIR%\system32\spool\printers,在搜索结果中选择%WINDIR%\system32\spool\PRINTERS,然后删除该文件夹中的所有文件。
在任务栏上的搜索框中, 搜索服务,然后在结果列表中选择服务。
选择标准选项卡,然后双击服务列表中的打印后台处理程序。
选择“开始”,在“启动类型”框中选择“自动”,然后选择“确定”。
如果打印机仍不工作,请继续执行步骤 6。

步骤 6。 将打印机的状态更改为“联机”

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