卖家授权平台及支付宝代收代扣相关的预仲裁费用,并明确知晓该费用最终由信用卡公司收取(预仲裁费用:Visa:750USD; MasterCard:450USD,且该等预仲裁费用将根据信用卡公司的规定不时变化)。预仲裁是由第三方信用卡组织进行的中立裁决,平台仅传递相关信息。如果裁决卖家败诉,则仲裁手续费及订单拒付金额都会被支付宝代为扣除;如果裁决卖家胜诉,支付宝将申请退回卖家预缴的仲裁手续费,订单拒付金额亦不会被扣除。
卖家知悉并同意,如果买家通过PayPal方式进行付款,则买家将有权根据与PayPal的用户协议通过PayPal发起拒付请求。如果买家同时通过PayPal和卡组织发起拒付请求,PayPal和平台将依据与您的协议和规则、独立地开展拒付调查和处理。一旦PayPal和平台其中的一方依据其自身拒付规则对拒付请求进行了判定,另一方将终止己方的调查程序并接受先行就拒付请求进行判定的一方的判定结果。因此,在该种情况下,除了满足速卖通调查程序、遵循速卖通拒付规则,卖家还需要同时遵守PayPal调查程序和拒付规则。
第七十一条为了避免或减少拒付发生,速卖通建议卖家(但不构成速卖通对拒付结果的保证):
(一)公平披露信息:尽可能详细、准确地描述所出售的物品,附上照片、规格、预计妥投日期等;
(二)合理设置产品的发货时效和预计妥投的限时达期限;
(三)合理发布退货和退款规则:在网站上清楚发布退货及退款规则。速卖通提请卖家注意,某些法律和发卡方政策规定,买家对任何未发货或有缺陷的商品都有提出拒付的权利,即使卖家已事先说明所有交易都不得撤销且不允许退货;
(四)正确发货:将物品运送到买家下单地址或经过“风险地址查询”工具报备并通过的地址(点此查看详情),并保留可以在线跟踪的送货证明;
(五)加强与买家的沟通、及时作出回复并竭诚解决买家的问题;
(六)保留沟通记录:请优先使用平台的沟通工具(如站内信或订单留言)与买家沟通,尽可能多地保留与交易和客户相关的信息;
(七)为了保障买卖双方的资金安全,维护速卖通平台安全,维护有序的交易环境,建议卖家使用线上退款方式进行退款,不要通过其他线下退款方式(PayPal、西联汇款等)退款给买家。
第十四节保证金
第七十二条 对于向平台缴纳保证金的卖家,如果出现以下情形,速卖通有权从保