为了为您供全方位的服务保障,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其相关法律、法规及国家关于售后服务三包的相关规定,结合小牛电商平台销售的周边附属产品的产品特点,小牛电商平台周边附属产品的售后政策总则如下:
温馨提示:
1、 购买产品前,请认真阅读平台上的产品介绍,以选择符合自己需要的产品,并在日常使用中注意对产品的保养维护,以避免不必要的资源浪费。
2、 当您进行收货操作时,请务必当场验货,检查包装外观、内容物是否完整,发票、退换货申请单是否齐全,如有问题,请当场拒收,并及时联系客服。
3、 如您需要对产品进行退换货处理时,请务必将 *发票(仅退货时)和已填写好完整信息的退换货申请单一并寄回,否则不予受理。
4、 在您邮寄商品时,须将快递发票一并寄回。此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销20元/单。非质量问题退换次数仅限一次。
退换货标准:
小牛承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起为客户供七天无理由退货、十五天质量问题换货服务,您可在线(或拨打客服热线)交售后申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
退换类别
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
到货物流损、缺件或商品述与网站不符等问题原因
其他原因
具体描述
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经小牛售后确认属于商品质量问题。
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。
除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。
7天(含)退货
支持
支持
支持
15天(含)换货
支持
支持
不支持
运费说明
1、尾箱(带支架):质量问题退换,用户凭发票小牛最高承担40元;
2、头盔:质量问题退换,用户凭发票小牛最高承担35元;
3、靠背:质量问题退换,用户凭发票小牛最高承担25元.
4、退换运费凭发票小牛最高承担20元
退换运费凭发票小牛最高承担20元
· 7天无理由退货由用户承担来回运费;如包邮商品,用户仅承担寄回运费
· 7天内非质量问题同款商品用户可换货一次,用户仅需自付商品寄回的运费。<