郑先生最近家里要办喜事,所以前段时间,他就去了杭州山姆会员店一下子买了14万元的茅台,但是在购买后,郑先生觉得,店家不太厚道,于是呢,就通过杭州市长热线12345找到我们来帮忙。
郑先生:我和我太太在美国时候就是山姆会员店的会员,所以对商品质量还是有信心的。这次我们一共消费了两笔,第一笔消费了十四万三千多,第二笔是四千多。
郑先生说,3月23日上午,自己和妻子、岳父在杭州西溪印象城里的山姆会员店买了20瓶茅台酒,价值14万3243元,下午,他又在店里消费了4600元,总共近15万元。当时,在店员推荐下,郑先生的岳父办了一张山姆卓越会员卡,年费是680元。郑先生说,当时店员说,用会员卡,每消费1元产生2个积分,满1000积分抵扣10元。
郑先生:如果按照这个规则,我们可以返现2900多元。但是现在店里和我说只有500块,不管你积分到多少,一个月只能用500。 如果你当时和我岳父讲清楚这个政策,谁会一下子买14万的酒?明显可以分开买的!
郑先生认为,山姆会员方面没有尽到告知义务,不然他不会一次买这么多。郑先生:听到隔壁收银员在讨论这个事,说这个导购为了业绩都不和我讲清楚。他们小程序上的截屏也是只有2%的返利,没有写上限。这个就涉嫌误导消费者,消费者办卡时候没有和我说,提供给我们的合同凭证上也没有说。
那当时的情况到底如何呢?随后,记者也找到了山姆会员店,工作人员表示,此事已经汇报给总部,下午,一位区域经理联系上了记者。
沃尔玛公司事务部区域总经理李名生:服务台上都有告知的。我们问了当时具体操作的店员,她说她已经仔细说了。我现在也没有办法去还原现场,毕竟事情已经过去了。随后,李经理也发了一份山姆会员店的小程序截屏,里面确实有提到最多兑换500元优惠券,这是当天下午四点多时候,而在当天下午一点不到一点的时候,记者在郑先生手机上看到山姆会员小程序内容,还并不是这样的。
(李经理提供截图)
(郑先生提供截图)郑先生:他们下午两点钟刚刚修改的,我当时是对着你们摄像机点进这个程序的。错了不承认,现在反而跳出来说都是宣传到位的,那这个是什么意思?
沃尔玛公司事务部区域总经理李名生:我们秉持着服务第一的理念,优惠券会按照他的理解补偿给他。
看了片子,我觉得这位区域经理,也是在接到了消费者的投诉后,才登陆进去这个小程序,这不免让