你买到了假货,向拼多多平台投诉退款,却发现毫无用处?
请别放弃,我有办法。让黑心卖家知道“改”字怎么写!
让黑心卖家依法退一赔三、退一赔十
有办法治它,别吃哑巴亏!
阅读前的提示:
我不是打假专家,也不是专业律师
和大家一样是一名遇到过黑心商家的普通消费者,只是总结了几次成功维权的实操经验
(包括数次指导网友成功维权)
全文纯手打,都是维权所需方法和经验
请仔细看完再提问,否则不回答
(有问题左下角赞同后在评论板留言,尽量解答,所有人可见)
(不要给我发私信,关注@空杯的朋友除外)
另外,发个警示:
真实购物受骗的消费者,本方法也许多少能帮你一点。
但是,那些指望专门靠这个薅卖家羊毛甚至还想发个小财的,你还是省省吧,卖家不是傻子,市场监督管理局也不是傻子,搞不好最后你把自己送进去了…
并夕夕平台,其实做了一件很伟大的事情———它教会了你别贪小便宜
有些朋友如果就是想花几百元在某夕夕买一部“百亿补贴、百分百正品、假一赔十倍优惠券”的劳力士手表,到货后发现买了个寂寞…这种就别折腾了,你就当交了学费,让你知道社会的险恶,看你以后还贪不贪这种小便宜。
还有些朋友没一点儿耐心,点开本文只看个开头就以为自己会了,就心急火燎的跑去12315微信小程序准备投诉了,结果呢连“企业名称或统一社会信用代码(或注册号)”该填什么都不知道,或者把“处理单位”、“投诉问题类型”等信息乱写一通,结果当然是相关部门不受理,白忙活!
对于这类朋友,劝你耐心把本文看完,在投诉举报不法卖家时,你容易犯迷糊的问题,我已经都在文中写清楚了!
不必问,耐心看
对了,有些朋友还反映遭到卖家的 电话、短信轰炸、骚扰、辱骂,咋办?
先录音、截图取证,再直接投诉这个手机号就行了,它可能会被封手机号,简直不要太狠
投诉入口:12321受理中心微信公众号(封它号码没商量)
当然如果你被骚扰辱骂了,却傻乎乎的任何证据都没保留,那就当我没说过,没证据投诉不了的,长点教训吧
12321受理中心(专门举报骚扰电话)
当然,如果卖家不是通过电话而是在拼多多APP的聊天框里威胁辱骂你的,那么你就还是回到12315微信小程序里去投诉卖家。
下面进入正题
第一行建议直接设置成“全国”,在放大镜那栏,输入卖家营业执照上的“企业名称”
打蛇打七寸,成功投诉拼多多卖家的关键就是三步
1.拍照 / 截图搜集有效证据
2.查出卖家 / 生产厂家的营业执照信息
3.登录12315微信小程序 如实 投诉 / 举报 拼多多卖家(不是12315电话)
结果:黑心卖家马上就收到了市场监管局的处理通知,就会乖乖求饶给你退货退款了
不纵容售假卖家、不自认倒霉、依法投诉举报!
投诉 / 举报 ,有用!
退一赔三:由于卖家的故意欺诈,而买到假冒伪劣商品,你只要搜集好证据通过12315微信小程序投诉拼多多卖家,即可依法要求卖家退还全款+另外给你三倍赔偿,也就是法律规定的“退一赔三”,三倍赔偿不足500元的按500元算,涉及食品安全的最少赔1000元
退一赔十:仅针对涉及食品安全的。卖家生产或销售不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金,也就是“退一赔十”;增加赔偿的金额不足1000元的,为1000元。
(法律依据:《消费者权益保护法》第55条、《食品安全法》第148条,下文会贴出各部法律链接)
处理速度:工商投诉处理非常快,最快当天下午,最迟7个工作日以内,否则可申诉“行政不作为”)
简不简单?
当然最简单的方法是:养成2个习惯,购物就不会吃亏,后面会细讲
关于营业执照:
【网店营业执照的查看方法】:根据店铺类型不同,有3种查看方法,我在下文中一个个细讲
下面我会把投诉拼多多黑心卖家的具体操作方法仔细讲给你们,自己学。
如果连把全文仔细看完的耐心都没有。
那谁也帮不了你。
上来就是让别人帮你查的,还是免开尊口!
另外划两个重点,是关于退货的:
1.不论任何时候,退货原因千万别傻乎乎的按卖家的要求修改成“不想要、不喜欢、其他”这种与事实不符的买家原因。实际原因是什么就选什么,质量有问题就选“质量问题”,假货就选“假冒品牌”…不要怂,不要被卖家牵着鼻子走,你要是改了等于你承认卖家的商品没有质量问题 。
卖家这是在害你。
短期的危害是,卖家让你垫付的退货运费极容易要不回来。因为平台说了:退货运费“谁过错,谁承担”。
长期的危害在于:你的账号信用值逐渐降低!直到被拼多多拉入“恶意退货黑名单”,将不再享受运费险。最后甚至直接拒绝你退货。当因买家原因造成的退货率超过34%时,你的拼多多账号就会进入拼多多平台的黑名单了,会被平台的风控系统识别为“恶意退货账号”而使账号处于异常状态,一个明显的表现就是,你打开的所有商品都绝不会再出现“运费险”、“退货包运费”字样。你将不再享受退货包运费服务。(如右图:
因买家原因退货率过高后,拼多多账号会被拉入“恶意退货”黑名单
2.在退货前,特别是电脑、手机等容易出现划痕的,一定要给商品录视频、全面拍照留作证据,并告诉卖家“商品是完好无损的,并已经拍照取证”,提前让他死了耍花样的心,否则黑心卖家会在收到退货后故意在商品上制造划痕,然后说是你弄坏的,影响了二次销售,从而拒绝给你退货。
关于投诉:
投诉不是瞎胡闹。投诉举报都有章可循、有法可依,请自己先捋清事实证据、投诉对象、处理单位、适用法规、违规类型、投诉诉求等具体内容,再依法投诉,如果胡乱投诉,执法部门当然不受理。
顺便说下投诉时很多人容易出错的地方:“处理单位”怎么填写?
看卖家的营业执照就知道了,假设营业执照上显示卖家的注册地址在白云省黑土市杨树区/县,那么投诉这个卖家时“处理单位”就填“杨树区/县市场监督管理局”;更简单的方法是卖家的营业执照上“登记机关”是谁,“处理单位”你就写谁。明白了吗?
“投诉内容”怎么写?
给你们一个格式参考吧
投诉内容:某日在拼多多内某店铺买了某物,在质保期内正常使用下出现某问题,卖家不处理。要求退货退款。
(简明扼要,把事实叙述清楚就行了,不要超过130字,你啰啰嗦嗦写几百字根本录不进去,因为系统限制字数)
工商投诉VS工商举报
只要有违法事实,且证据确凿的,建议举报,更有效
工商投诉法律依据
(工商会介入协商调解、对商家口头警告)
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《侵害消费者权益行为处罚办法》
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》
《中华人民共和国产品质量法》
《食品安全法》
《网络交易管理办法》
《禁止价格欺诈行为的规定》
工商举报法律依据(举报比投诉更严重)
(工商会针对商家违法事实立案查处罚款)
《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》
《价格违法行为行政处罚规定》
《药品管理法》
《民法通则》
“举报”+“投诉”,双管齐下。前提是一定要搜集到商家违法事实的有效证据,不能空口白牙的去投诉/举报。
其中“举报”的作用是向市场监督管理局提供不法商家违法事实的法律线索,进而使不法商家依法受到立案查处和罚款、停业整顿乃至吊销营业执照。(举报的处理时限是应当自发现线索或者收到材料之日起15个工作日内予以核查,由市场监督管理部门负责人决定是否立案)
而其中“投诉”的作用是索赔,要求卖家退还货款以及赔偿你因卖家的售假欺诈行为造成的损失。(投诉的处理时限是7个工作日内必须告知是否受理,45个工作日内必须办结)
避免与官方客服做无效沟通
处理售后问题时接到拼多多客服电话,一定要问他工号是多少,这样他才会更认真帮你处理,因为他担心万一忽悠了你会被投诉。
如果你此时用拇指双击屏幕赞同了我的方法,搞不定黑心卖家可以问我@空杯
下面是详细操作方法
原答案:
题主是想投诉拼多多卖家吧?
必须祭出终极大杀器:
———去12315微信小程序投诉
这比任何其他投诉都管用,且适用于拼多多、淘宝等所有网上商城及线下实体店
切记:
不是打12315电话!
打12315电话没用!
去12315微信小程序投诉才有用!
若你依然想浪费时间去打那个电话,你也不用继续往下看了。
这俩12315虽然名字一样,但完全不同
你打12315电话是没用的,12315电话是消费者协会在负责,消协没有执法权,电话接通了它只会告诉你“这个不归我们管” /“哦,已经帮你登记了” / “哦,知道了”一句话就把你打发了,然后,啪!挂断电话,就没有然后了
而12315微信小程序是国家市场监管总局弄的,以前叫工商局,是执法部门,全国各地的市场监管分局都在这个系统里面,所有商家都很怕它们。
你对卖家的投诉一提交上网,卖家所在地的市场监管分局就接到系统通知,并被要求7个工作日内必须处理完,否则系统里“白纸黑字”的投诉就一直在该分局的名下挂着,分局的局长会很难看,相关责任人会受处分。所以他们处理投诉的速度很快,也很给力!
懂了吧?
12315微信小程序
已使用12315微信小程序成功维权3次,成功率100%,
每次在市场监管局的强势介入下,一开始死不认账的无赖卖家都立马就地求饶、火速退货退款。
如果你投诉后,卖家所在地的区/县级市场监管局未依法在7个工作日处理你的投诉 / 在15个工作日内处理你的举报,或你对其处理不满意,可向国家市场监管总局投诉相关市场监管局“行政不作为”。
针对市场监督管理局行政不作为的投诉/举报渠道有下列4个:
1.国家市场监督管理总局留言咨询系统提交留言;
2.致电国家市场监管总局信访部门 010-82261981
3.拨打当地的12345市长热线。
4.直接登录国家纪律检查委员会/监察委员会官网,举报涉事的市场监督管理局行政不作为,网址如下:http://www.12388.gov.cn
下面分享我的一次维权实例
还没等真正投诉,直接把卖家的营业执照丢给它,黑心卖家已经提前求饶
在拼多多买了一包花椒,一沾水就褪色,而且竟然有咸味,还混有大量木梗杂质,经查询用的是工业盐浸泡过的未开口生花椒+染了红色的草籽种子(是一种不可食用但长的跟花椒类似的黑色小颗粒),来冒充“四川大红袍花椒”。主要是工业盐食用后有毒!这种有毒食品必须销毁掉
考虑到不能让我买到的这些“有毒花椒”流回市场被继续卖给其他消费者,于是,果断申请了“退款不退货”,退款理由“质量原因”,遭卖家拒绝,卖家“要求我把货寄回去并要求我修改退货理由,否则不给我处理退款”,卖家的这种无理要求当然被我严厉拒绝,我才不吃卖家这一套。
我拍了证明花椒质量问题的各种照片,并查出了卖家营业执照发给了卖家,严厉正告卖家准备向卖家属地的市场监管局举报。
然后还没等我举报,卖家就乖乖处理了退款。有毒花椒我直接丢进垃圾桶了。
怎么查看拼多多店铺的营业执照?
不要傻乎乎的直接去找卖家索要营业执照,卖家是不可能给你的,如果给你了等于它们自己送人头,它们可不傻。
只能自己动手查
要查看拼多多卖家的营业执照,
首先要清楚拼多多平台内总共有三类店铺,查看方式各不相同
第一类:普通店
大多是有线下实体店的个体工商户或者电子商务公司直接使用工商营业执照注册的网店。(且多为食品类店铺)
所有食品类店铺都属于这类,这类店铺是一定要在网店内公示工商营业执照的,所以最容易查看。
查看方法如下: 进入该拼多多店铺,点击卖家头像,再次点击卖家头像,屏幕下滑点击“经营证照”,营业执照就显示出来了。
食品类店铺经营证照的位置
第二类:个人店,
即卖家使用个人身份证注册的网店。
按照第一类的查看方法操作后,若未发现经营证照选项,则说明这家店铺属于此类,个人店的店铺资料页面中店名右侧有个身份证图标(如下图)
这类店铺其实并不是没有工商营业执照,只是卖家为了躲避工商监管故意在开店时只登记了身份证信息,好处是它销售的商品出了问题让买家不知道卖家身份也就很难有效投诉,十分狡猾!
别怕,还是有办法把卖家的营业执照查出来!
此时,你直接联系拼多多官方客服,连续发三次关键词“人工”,即可召唤人工客服上线,然后先把该订单发送给客服,再跟客服说“申请商家信息披露”,拼多多人工客服会让你填写一个申请,然后会在1—3天内将商家信息通过邮箱发送给你。
(注意两点:
1.在找拼多多人工客服“申请商家信息披露”之前,千万不要申请订单的退货/退款,否则你再想正常拿到“商家信息披露”就十分麻烦。因为如果你的订单处于售后状态,人工客服就会告诉你“请耐心等待拼多多客服专员为你处理”,不会再轻易给你商家任何信息。因为知道你是拿来举报卖家的,所以故意不给你披露。这时候呢,就要颇费一些心思了,要把故意拒绝你的这个人工客服骂的狗血喷头,不要客气,但也不要带脏字,骂到让它立马下线让它领导出来。然后新上线的人工客服就老老实实的给你披露了,就是这么有意思。不会骂人/搞不定的话来找我。
2.所有拼多多店铺的商家信息都是可以申请披露的。 如果你碰到的客服告诉你 “多多这边只有商家电话” “多多没法披露商家信息”,那证明这个客服是新来的,他不太懂,你换一个人工客服再申请即可,你也可以当场在线投诉该客服,并要求他的领导出来处理,他的客服组长就会立马上线帮你解决了)
具体教程如下图
申请商家信息披露 教程
一般第二天,你就收到拼多多客服发来的商家信息邮件了,内容包括卖家姓名、身份证号、电话号码、户籍住址。
不出意外的话,你有了卖家姓名、卖家电话号码、地址、还有物流发货地址这些信息,你就可以在某些企业工商信息查询软件(为避免广告嫌疑此处省略软件名字)里
把卖家的工商营业执照查出来了,非常简单,有的卖家名下可能有好几家公司,一般是发货地城市那一家,然后查看营业执照,投诉到12315小程序就行了。
但是…
某些企业信息查询软件(为避免广告嫌疑此处打马赛克)
但是道高一尺魔高一丈,有些处心积虑卖假货的卖家,注册网店时用了别人的身份证,比如农村老家父母的或者索性花钱买来的黑身份证,对于这类身份证,你在国家工商信息网无论如何都检索不到此人的任何相关的工商登记信息,这种纯粹就是一黑店。
用别人身份证虚假注册公司用于卖假货,这是一条黑色产业链,没人管
那么你还有一个办法———直接检索商品吊牌信息,你可以根据吊牌信息上的品牌名、厂家名检索厂家的营业执照,然后直接在12315小程序里投诉生产厂家,商品质量问题归根到底是厂家的问题。
如果商品上找不到任何品牌信息,那么还有办法:找卖家要求补开发票,拿到发票了再根据发票上的卖家公司信息投诉它。虽然有些卖家的发票是找人代开的,也没关系,只要你投诉了,还是能追查到卖家的。
如果以上方法都试过了,还是找不到卖家的营业执照没办法进行工商投诉,那么你只能回去找拼多多的平台人工客服,就跟平台的人工客服说:“再不给我处理退款,我就要去微博、知乎、今日头条、抖音、快手、小红书、豆瓣等地方进行网络曝光啦!”然后客服就帮你退款了,当然这个方法的成功率不是100%
如果以上方法全都失效,你只剩下一个没办法的办法了,一般不推荐:直接举报拼多多平台,记得是“举报”不是“投诉”(拼多多公司名称:上海寻梦信息技术有限公司,处理单位上海市长宁区市场监督管理局),平台会再和卖家算账。但这其实是一个下下策,因为平台背景太强,你的胜算很小,有些东西呀就是凌驾于法律之上
即使法律规定了,
根据《消费者权益保护法》第44条规定: “消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”
第三类:品牌旗舰店 / 专卖店 / 专营店。
这类店铺有两个共同特征:
一是店名右侧都标注“品牌”俩字,黑底白字。如下图:(图在最下面)
二是都是有营业执照的,有的是品牌官方自营的,也有的是拿到品牌授权的第三方。
想查看它们的营业执照,也很简单,有两个方法
1.直接要求卖家出示品牌授权书!授权书照片上有卖家的公司名称。需要注意的时,你必须更换其他拼多多账号,一个没在该店买过东西的账号,假装要购买该店商品担心不是正品,然后要求查看卖家的品牌授权书,卖家为了证明自己一般会立马发授权书照片给你。如果你用已经购买了该店商品的拼多多账号去问,卖家警惕心很强,多半是不会搭理你的。
更换拼多多账号,假装购物索要品牌授权书
2.要求卖家开发票给你!电子发票或者纸质发票都行
开发票是每个卖家的义务,只要你要求开发票的话,这种品牌卖家一般都能开发票的,发票上有卖家的公司名字等信息,就可以直接投诉了。
如果开不了发票,那就只能自己查了,方法如下:联系p多多官方人工客服,发送订单给他,然后直接说“申请商家信息披露”,然后会让你填写个申请,过一会儿或者第二天官方客服就会用邮件把卖家的营业执照信息发给你了。
如果是“官方旗舰店”,那就更简单,两种方法:1,如果是不知名品牌,因为开设旗舰店需要商标证书或者授权书,店名里的品牌名就是它的商标,你在国家商标局官网内查询它的商标名字即可查出公司主体。2,如果是知名品牌,直接在某些企业信息查询软件内(为避免广告嫌疑此处省略软件名字)搜品牌名字,即可查出公司主体。