客户服务通常是通过电话进行,但也可以通过电子邮件、传真、聊天、自助服务或邮件进行。售前服务:市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等。售中服务:在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、提货服务、产品包装服务等。售后服务:凡与所销售商品有连带关系,并且有益于购买者特征的服务,主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。这类服务由前台客户交互中心服务和实时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成,为履行产品订单提供支持。