只要使用手机、宽带,多多少少都会遇到一些问题。投诉,是用户维护权益的有效途径。其实,投诉并不麻烦,就是打一个电话,或者发一封邮件、一条短信的事情,还非常简单、有效,重要的是,要找对投诉的正确途径。就以我表妹为例,她的亲身经历告诉了我投诉找对正确途径是多么的重要。我表妹用的是联通手机卡,最近,她想办理联通手机卡业务,把原来的流量套餐换一下,几次前往附近的联通营业厅,都没有搞好。
为此,把心情都搞坏了,于是,她决定投诉,把联通投诉到了工信部,然后就一直等回信,结果过很久,工信部都没有消息。后来我表妹才知道,并不是所有问题工信部都会受理,而且投诉都是先投诉到联通公司,他们处理不好、客户不满意才会再投诉到工信部。