买家是否可直接发起退款?
一般情况下,买家只能向商户申请退款,商户确认可以退款后,可以通过接口或者商户平台向微信支付发起退款申请。
退款时间是多久?退到哪里?
1、若在微信平台配置了退款申请审核的话,审核人审核完后微信支付平台开始执行退款。
2、若没有配置微信退款审核,则在商户发起退款申请后,微信支付直接开始执行退款。退款是原路返回,退到零钱即时到账,退到银行卡(储蓄卡及信用卡)0-3个工作日。
单笔订单是否有退款次数限制?
微信支付商户平台目前仅支持一年内的交易订单进行退款,单笔订单最多可申请50次退款,但退款总金额不能超过单笔订单交易金额。
退款是否收取手续费?
未结算资金退款,手续费为轧差计算。
例如,未结算资金是100,申请退款金额是50,次日结算50元时,微信支付平台仅针对这50元的交易资金收取手续费。
可用余额退款:新资金流商户已结算订单的退款,微信支付平台仅扣除商户应该承担的退款金额,前期已收取的手续费,按比例直接返给商户。
例如,原订单金额是100元,申请退款50元,商户费率为0.6%,微信支付平台从商户对应的可用余额、或基本户中扣除49.7元,加上微信返还0.3元手续费一起,直接退给用户50元。
使用可用余额退款必须充值吗?
申请退款时,仅同意使用可用余额退款,并不强制充值,可用余额退款的流程发起后,系统若发现可用余额不满足退款,会直接报错“可用余额资金不足”。
如需要充值,可点击可用余额右侧的【余额不够?充值】按钮进入充值;或直接点击商户平台【交易中心】->【资金管理】->【充值/转入】,根据指引充值即可。
为什么退款一直不成功?
1)退款状态为“交易资金不足”:
由于选择了交易未结算资金进行退款,资金不足无法完成退款。此时,需等待新的订单生成,交易资金在结算之前足够退款金额系统自动执行退款,或充值之后选择余额退款。
2)退款状态为“可用余额不足”:
由于选择了可用余额退款,余额不足无法完成退款。此时,需在现金管理内进行充值,充值成功到账后再次手动操作点击可用余额退款。
3)退款状态为“退款异常”:
当用户使用银行卡支付时,微信支付首先原路退款到银行卡,当银行卡状态不正常或银行卡错误时,微信支付会优先转退用户微信零钱,仅当用户微信零钱也注销,才会转入“退款异常”状态。此时可选择“其它方式退款”,手动录入用户的银行信息完成退款。
4)退款状态为“待审核”:
说明商户配置了退款审核流程,联系审核人登录商户平台审核通过。