大家好,用社群思维,聊社区超市,我是蒋丰丞。
本期分享的主题是社群实操第一步-建群。
最开始,我在应不应该建群这个问题上反复斟酌,分析了建群的好处和弊端,最终得出了应该建群的结论。
作为店主,我们建立微信群的目的是明确的,就是要增加曝光率和客户黏性,因为从流量*成交率*客单价=成交额的公式中我们可以看到,曝光率增加了,流量才会增加,客户黏性增加了,成交率才会上升。
我也认为公众号的作用非常大,可以私密条件下一对一打造和客户的关系,但对于大多数店主来说并没有得选,因为公众号的运营的确稍微困难一点,所以建立并维护好微信群就成为这部分店主仅有的选择。对于另一部分可以运营公众号的店主,微信群的作用也是巨大的,微信群的实时性和高频互动性是公众号达不到的,有兴趣的朋友可以关注我的公众号:社超助手,里面会有专门的视频帮助店主开通公众号。
虽然我们建立了微信群,但我们要知道,建立微信群的目的不是让群成员说话,而是让群成员听我们说话,这样才能保证群的秩序和群主的权威,不然用不了多长时间就会成为广告群,灌水群,维权群等等,从而变得毫无价值。
所以,微信群就要有前提,有规则,有方法。
微信群创建伊始,一定要保证里面至少有十位核心人员,这些人在任何时候都会挺你,以此来创造整个群的氛围,维持店主的话语权,形成一种势,让后来的人感觉到压力和规则。因为作为店主和群主,踢人出群是最后的选择,毕竟踢人就是把这个人推向了竞争对手那里了。
在群成员达到小区户数三分之一的时候,群成员会迎来一次大的爆发,这个时候,店主请注意保证进到群里的每一个成员你都认识,最好能标记出来成员的名称和住址,这是店主应该要做到的,毕竟一个小区三五百户,大的一千户,成员相对固定,店主记住他们还是很有必要的。
人员进群的时候,规则要可以传递给新进群的人员,保持群里的良好生态。
规则第一条,就是要禁止广告,所有成员都不可以打广告,没得商量,千万不要不好意思拒绝,一旦微商做起生意,你这个群里就不得安宁。
规则第二条,禁止谈论有冲突的话题,包括业主和物业的主体,包括业主和业主的矛盾。这里不是战场,这里要和谐,要团结,要正能量。
规则第三条,要保证这个群有价值,如果没有价值,是留不住群成员的。所以店主就需要提供有价值的服务或者资讯,最起码要有红包。比如,店主可以收集便民信息,可以发布小区新闻,街道新闻甚至片区新闻都可以,毕竟大家都不喜欢身边发生的事情自己最后一个才知道。
这里,我建议群的名字可以叫做“吃喝玩乐某某(店名)群”,以吃喝玩乐为主,可以考虑组织活动,旅行社合作等。
维护社群的另一个工具是公众号,我认为店主作为小区居民社群的意见领袖,记录社区动态,预告社区活动,帮助培养社区文化是可以达到强化社群向心力的手段,我们可以这样看待这个问题,小区的业主们平时把精力放在小区外天南海北的工作上,而店主们所要承担的角色就是一个贤内助,帮助大家处理好小区内部家庭里的事务。
公众号是一个单向宣传的工具,店主可以用它来发表文章,记录社区动态,不需要很复杂,一个简单的时间地点人物事件加点图片就构成了一篇,也可以接受业主和物业投稿呀。最主要的是可以用来发布小店动态,发布服务明细,贴出服务提供商的联系方式等。