家长投诉:
班主任老师换头衔
数百名家长退费难
为提前学习高一的课程,2019年6月,许女士为孩子报名了海风教育初三物理同步提分课程,“当时销售人员给我打电话,说海风教育是最早做线上一对一的,已经有6年了,还在央视开学第一课打过广告。”
课程试听下来,许女士也比较满意,2019年6月18日,许女士与风创公司签订了《海风教育一对一学科培优课程培训协议》。协议显示,许女士缴费24750元,购买180节物理课程(含90 课时的VIP 大礼包,价值 988 元),每节课60分钟,合同有效期为2019年6月18日至2021年10月18 日。
《海风教育一对一学科培优课程培训协议》
2019年7月,教育部颁布第一个专门针对校外线上培训活动的规范性文件,要求线上培训每节课持续时间不得超过40分钟。2019年9月,海风教育调整每节课课时长度为40分钟,许女士剩余的156节课变成了234节课。
2020年4月,在上了10个月左右的课程后,许女士正式提出了退费申请,“当时一星期(孩子)天天在家上网课,对视力也不好,孩子也不愿线上补习了。”
同时,许女士还质疑老师的教学水平,“第一位给孩子上课的老师还是非常负责的,教学也非常好。(2019年)9月份又换了老师,(第二位老师平时)也不备课改课,课余的时间问他题目都不回复,与之前销售人员的宣传根本不符。”
关于退费,合同第四点“协议终止与退费说明”规定,乙方(学员)有权在本协议约定的有效期届满前终止本协议,甲方(机构)收取乙方已完成授课课程部分的费用(包括赠送礼品),退回乙方未完成授课,具体计算标准如下:
甲方应退乙方款项=乙方实付款项—(乙方实付款项/标准总课时数(不含赠课))*乙方
已使用课时数—礼品价格(如有)—分期手续费(如有)
合同协议截图
海风APP显示,许女士的孩子还剩余144个课时(5760分钟),正价购买的90节课(5400分钟)还有360分钟未上。按照退费标准,海风教育至少应退还许女士662元,但班主任说“课可以继续上,但不退费,”而且赠送课程不退款。
不只是许女士,诸多报名海风教育的学员都遇到了类似问题。在一名为“海风未退款群”中,显示有212名成员,多名成员反映退费难,质疑海风教育被收购,“我小孩以前的班主任,现在就改为轻轻XXX老师。