第 1 讲 三种主要的管理思维(上) 【本讲重点】 1. 管理制度化的三个步骤 2. 是非判断与思维差异的来源 3. 根本问题探讨: 一何以生二 管理概论 1. 管理的三个层次 管理是什么, 对此一般有三个层次的理解, 不同层次的管理理解相应有着不同的定义。 管理是一种工具 认为管理是一种工具、 一门技术, 这是对管理第一个层次的理解, 也是最低层次的理解。在这种理解层面上, 管理就只是按照一整套的技术模式去操作行动。 管理是一种方法 将管理看作是方法, 这是对管理第二个层次的理解, 它已经比较接近管理的真谛。 既然是方法, 那么一方面就必须具备很强的可操作性; 另一方面也必须有灵活的适应性, 应该随着企业特点的变化而相应地变化。 管理是一种思维 这是对管理第三个层次的理解, 也是最高层次的理解。 管理可以看作是一种观念或者文化的体现。 人是思维的动物, 人的行为和决定都受思维的支配, 思维最终决定是否行动以及采取何种行动。 因此, 具有不同管理思维的人会选择和采取不同的管理判断和管理方式。 也就是说, 管理思维决定了管理态度与管理行为。 2. 三种管理思维 管理思维是管理的根本, 世界上对于管理思维的看法, 如果细分可能有数十种, 但主要的只有以下三种: 三分法 这种管理思维以中国人为代表。 三分法通常一方面给人迟疑和缺乏原则、 标准的感觉,但是另一方面又会给人圆融变通的感觉。 二分法 这种管理思维以美国人为代表, 是目前占据支配地位的管理思维。 二分法一般给人是非分别的清晰感, 但另一方面也会给人一种生硬呆板的感觉。 一分法 这种管理思维以日本人为代表。 一分法一般给人迅速决断的速度感, 但是同时也给人一种缺乏思考的盲目感。 3. 管理的制度化 不管是哪一种管理思维, 都必须遵循和认同以下观念, 即: 虽然制度化的管理不是好的管理, 容易因僵化而与现实脱节, 但尽管如此, 也仍然必须毫不犹疑地实现管理的制度化。 管理的制度化需要经过三个步骤, 即: 是非化、 标准化和制度化。 是非化 管理者必须根据一定的观念(主要是价值体系), 判断哪些行为正确, 哪些行为错误。这是标准化的必要前提。 标准化 根据已经确定的是非, 将判定“是” 的行为进行归纳, 从而提取出相应的标准; 而判定为“非” 的行为则与标准化没有直接关系。 制度化 标准化的规定必须进一步制度化, 即转变为企业所有员工都必须遵守的行为准则。 制度化的目的就是使标准取得普适性, 进而取得约束整个企业的合法性。 只有制度化才能使标准对企业经营发挥出真正的实效。 是非判断的背后 是非判断并不是一种天然客观的行为, 不同的人有不同的思维和哲学观念, 因而对完全相同的事物或者事件会作出截然不同的是非判断。 1. 是非判断差异来自思维差异 世界上主要有三分法、 二分法和一分法这三种思维, 不同的思维有着不同的是非判断,如下图所示: 图 1-1 是非判断来自思维示意图 是非难明 是非难明是三分法思维的是非判断, 中国人的是非观就是典型的“是非难明”。 是非难明强调判断是非是一个很艰难的过程, 即使是非的标准很难把握, 但认为判断的结果仍然应当是“是非分别”。 是非分明 是非分明是二分法思维的是非判断。 是非分明意味着是非之间有一条泾渭分明的界限,根据这条界限, 就可以清晰确定是非。 美国人的是非观就是典型的“是非分明”:“是” 就是“是”, “非” 就是“非”, 绝对不能含糊不清, 脚踏两只船。 是非不明 是非不明是一分法思维的是非判断, 日本人的是非观就是典型的“是非不明”。 日本人极其尊重前辈和上级, 凡是前辈或上级的言语命令都要听从和完全接受, 而自己根本就不用做是非思考。 这种是非观指导下的行为一般比较果断迅速, 有雷厉风行的特点, 但很多时候也很盲目, 缺乏细心考虑。 2. 思维差异来自哲学的不同 思维的差异来自哲学的差异。 同是在站在地球上看地球, 不同角度和方位则有不同的看 法, 也就形成了不同的哲学观念。 东方人从东方看地球, 西方人从西方看地球, 虽然用的都是观察法, 但同样的事实却有不同的看法。 如下图所示: 图 1-2 思维差异来自哲学的不同示意图 东方人看地球 东方人看到的是“生” 的过程, 即: 一生二, 二生三, 三生万物。 东方人认为一内涵二,一在先二在后, 所以是“一生二”。 因此, 东方人认为合大于分, 推崇“一”, 讲究“和合”与“统一”, 故而有“和为贵” 的观念。 西方人看地球 西方人看到的是“分” 的过程, 即: 一分为二, 二分为四, 四分为八……西方人认为二构成一, 二在先一在后, 所以是一分为二。 因此, 西方人认为分大于合, 推崇“个体”, 讲究“分析” 与“对立”, 故而有“个人秀” 的风气。 三种管理思维的转化及其运用 三种管理思维的转化 三分法思维可以轻易地转化为二分法和一分法思维, 二分法思维也可以转化为三分法和一分法思维, 但转化为三分法思维时相对比较困难。 一分法则很难转化为三分法和二分法思维。 所以下面只着重介绍二分法和三分法的变化, 以及两者的共同变化。 1. 二分法的变化 二分法有两种变化, 如下图所示: 图 1-3 二分法变化示意图 二分法变为三分法 二构成一要变成一内涵二, 也就是从二分法变为三分法很困难, 因为条线不够长。 所以对美国人来说, 中国人很难懂, 缺乏法制和规定, 没有章法可循, 甚至有时还会觉得中国人思维模棱两可。 二分法变为一分法 二分法要变成一分法则是一件很容易的事情, 只要放弃标准线, 学会绝对服从就可以。所以一个美国人可以很容易地就能理解并学会日本人的思维方式。 2. 一内涵二的变化 一内涵二有两种变化, 如下图所示: 图 1-4 一内涵二的变化示意图 三分法变为二分法 一内涵二要变成二构成一是一件很容易的事情, 因为曲线够长, 可以拉为直线。 三分法的思维比较复杂, 对是非标准的复杂性和综合性强调较多。 三分法转变为二分法, 主要就是要将原先所持的是非标准简单化、单一化, 随后即可依照标准一步步地作出是非分明的判断。 三分法变为一分法 三分法要变成一分法更是一件容易的事情, 只要完全放弃是非标准, 学会绝对服从就可以了。 三分法因为标准复杂难以把握而常常无法作出决断, 现在变为一分法则只需取消标准听从命令就可以了, 因为一分法只强调行动, 完全不需要思考。 【自检】 请您阅读以下材料, 并回答问题。 现有三组人, 一组是习 惯于一分法思维的日 本人, 一组是习 惯于二分法思维的美国人, 还有一组是习 惯于三分法思维的中国人。 现在要求这三组人一直齐步向前, 走了 一段路程后发现前面有一条很宽的水沟没法齐步走过去。 请问这时日 本人、 美国人、 中国人分别会采取什么行动。 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案 1-1 第 2 讲 三种主要的管理思维(下) 【本讲重点】 1. 思维的共同变形 2. 三种管理思维的统一运用 3. 如何理解二分法与三分法 思维的共同变形 二分法和三分法有着共同的变形, 即都很容易变成一分法思维。 只要肯放弃个人思考,听从命令、 卖力工作, 很快就可以转变为一分法思维。 如下图: 图 1-5 共同变形为一统全局示意图 一分法思维的人因为平常习惯于根据命令来行动, 缺乏独立的自我思考。 所以一旦命令撤销, 或环境改变, 一分法思维的人就会感到极大的不适应和无助, 结果也就很容易走向自杀来获得解脱。 所以日本人会有“以死为美” 的传统观念。 三分法的包容性最强, 可以轻易地转化为一分法和二分法。 二分法的包容性则居于两者 之间, 转化为三分法就已经有些困难。 而一分法的包容性则最差, 很难转化为其他两种思维。 三种思维的包容性之所以会呈现出这样的差异, 主要是因为: 习惯于三分法的人一般思维比较灵活, 一般比较容易学会思维生硬的二分法和缺乏思考的一分法。 所以“三分法→二分法→一分法” 的转变过程是一个顺势过程, 而“一分法→二分法→三分法” 的转变过程则是一个逆势过程。 三种管理思维的运用 三种管理思维各有利弊, 应该综合运用, 用三分法思考, 二分法决定, 一分法执行。 如下图所示: 图 1-6 三种管理思维综合运用示意图 1. 三分法思考 当问题刚提出来时, 应该用三分法来反复思考问题的实质, 以及各种可能的解决途径。运用三分法思考问题时, 会使人保持清醒的头脑, 不轻易下判断。 这样才能做到思考全面,考虑周到。 比如进行投资, 在投资之前一定要思考各种因素, 提出各种可能的问题: 该投资是否有回收, 回收率是多少; 投资周期多长, 风险是否很大; 市场热度如何, 是否是投资的最佳时机; 投资多少比较合理, 是否还有其他更好的投资对象等等。