待回复企业投诉

我办有移动宽带,办理的时候说搬走是可以办理移机的,也未曾提过端口问题,所以签的两年合约。现使用半年,因工作搬家到松江区需要移机,移动公司以端口不足为由不予办理,已经拖延半个月了,工作受到很大影响。与其沟通中我多次强调前住户是有占用其中一个端口的,换一下就可以了,得到的却是各种敷衍了事。
现无他求,只求能解决我的问题,IT从业者真的很影响工作啊!本来无意打扰领导,占用资源实属无奈。 但我本月已经连续三次在工信部投诉, 在此平台投诉移动公司的反馈全是:已安排工作人员跟我联系,但拨打手机无人接听? 这种糊弄的态度,我不知道该说什么。附上我的通话记录,所有与移动方的通话全是我方呼出且多次呼出,只求解决问题。而移动方,从第一次投诉至今,从未给过我任何回电、答复和反馈。 已经拖延半个月了,我的日常工作就已经受到了很大影响,反复去电沟通就是让我等,多方反映也得不到解决和移动方的任何回应。 且不说现在很多人搬离都懒得去办理端口移除,满端口中有多少是闲置废弃不用的;与移动公司沟通中我也多次强调:我现在住的房子,前住户是有占用一个端口的,能否帮忙处理一下? 那位客服的回应是:好的,您可以过一段时间再打电话过来查询是否有空余的端口??? 就这种沟通中都完全不管用户说了什么就直接敷衍的态度,我真的不知道该怎么办了。 我现在也不知道解决问题的希望有多少;如果不能解决,也请这家大公司能百忙之中在现实世界真的给我一个电话回应,至少让我知道,普通人有问题,贵司也是会有人管的,对我们而言,这比解决问题更重要,谢谢。 打扰领导,万分抱歉。
发生地:上海市松江区荣乐中路80弄(高乐小区)