2、按当事人在过失中所起的作用划分,可分为直接责任、间接责任、 领导责任。 直接责任是指负责对学员资格审核员,对学员培训和考试的人员,办理报考驾驶证人员所承担的责任。 责任是指参与审核、培训、考试人员和办理报考驾驶人员所承担的责任。 领导责任是指负责招生、培训、考试和办理报考驾驶人员工作部门的领导及学校分管领导所承担的责任。 驾校规章制度 十四、学员投诉管理制度 为规范学员投诉受理工作,及时处理学员投诉,保护学员的合法权益, 维护学校声誉,制定本制度。 学员认为学校、教练员及其他工作人员,侵害其合法权益时可以进行投诉。具体内容包括: 1、教练员未按教学大纲规定的内容和时间培训的; 2、教练员要学员填写培训记录、教学日志时弄虚作假; 3、学校和工作人员不按收费标准乱收费或收费不给票据; 4、学校工作人员没有履行对学员承诺的; 5、教练员和工作人员索要钱物或参加宴请的; 6、教练员和工作人员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的; 7、教练员无故停止学员训练的; 投诉电话 4240733 4208308 投诉处理