如果发现来自USPS的包裹丢失或者是损坏,大家需要先到USPS官网file claim。具体步骤如下。
戳官网链接提交自己的Claim内容。需要登录进自己的USPS账户。如果之前没有注册过,当日注册也可以。输入Claim相关包裹的邮寄日期或者Tracking Number.输入收件人地址,以及上传所有Claim相关的照片。譬如:邮寄小票,包裹损坏的照片,然后输入文字部分描述包裹丢失或者损坏的相关细节。上传包裹价值的照片。譬如:购买小票,网购订单的order summary等等。如果包裹邮寄前就已经投保,需要提交投保的小票。提交Claim等待结果。正常情况内如果大家有发现包裹丢失或者损坏的情况应该立即提交claim,或最晚不超过邮寄日期60日内必须提交。
接下来放一个Claim的提交时间表,有USPS各种种类包裹的提交日期限制。
图片来自于@USPS ,版权属于原作者
但如果大家丢失包裹,但却没有邮寄小票,这种情况该怎么办?我前段时间自己就经历了这样的事情。别慌!这种情况也可以解决,虽然最终找回包裹的几率比较小...
没有邮寄小票的Claim
第一时间拨打 USPS 电话:1 (800) 275-8777找人工服务大概描述整个包裹丢失的状况,譬如说大概的邮寄日期,从哪一个post office邮寄,或者是从哪一个location被pick up。工作人员会给你一个Case Number。这个号码大家需要记下来,如果48小时内没有得到回复,就可以再度致电询问case进程。
Schedule Pick Up但没有当场扫描的包裹丢失
这就是我自己的血泪史分享...疫情期间因为不敢去邮局,我就定了一个免费的USPS上门取包裹服务。工作人员准时出现了,但是却没有当场扫描就把包裹提走了,后来包裹丢了...这里需要用力敲黑板!!所有上门提货没有办法有Drop off小票的包裹,都应该让工作人员当场扫描完再拿走,会减少很多后续可能的麻烦。
但万一真的不幸遇到这种情况怎么办?
USPS有一个专门的Find Missing Mail 版块。这就是所有无人认领的包裹最终的归宿...点击链接。大家需要提交的资料有:1. Tracking Number 2. 邮寄日期 3. 收件人以及寄件人的地址 4. 包裹的大概大小 5. 包裹内物