若客人没有预定,问清客人所需房间类型及有无特殊要求,对与第一次光临酒店的客人,要主动将房价表双手递给客人,按由高到低的原则向客人做简单的介绍和推销,客人确认房间类型后,迅速在电脑上查找,根据分房原则,将放好告诉客人并征得客人同意。
接待员请客人出示有效证件,检查证件照片和客人本人是否相符;检查证件印章.证件期限是否有效。
证件检查完毕后,请客人填写登记表,同时在电脑中选出客人要求的房型并将房号在(房间状况表)上表明“OC:,表明该房间已出租。
审核客人是否按入住登记表上的列表填写清楚.完整。
准备好房卡,向客人介绍房间情况.酒店设施及酒店的各种规定。
对于预定的客人,要检查是否有为其代收的信件或物品,如有应及时转交给客人并办理相关手续。
接待员询问客人押金支付方式协助前台收银员收取押金。