融e联的用户难题:产品需求不能建立在假设用户都来使用的幻想上
“融e联”是工行推出的即时通讯APP,界面和功能与微信类似,底部菜单分为消息、发现、功能和我四个栏目。下图是前三个栏目的截图:
在消息栏中,你不用担心刚注册没有好友给你发消息,因为一登陆就直接关注了8个官方公众号,会每天接收到工行的各种业务信息,而且这些账号不能像微信订阅号那样折叠进一个窗口。
在发现栏中,由于实在找不到好友,朋友圈空无一物。不过没关系,工行为你准备了满满业务信息的“推荐圈”,身处2015年的我在其中发现了《工商银行2013年简介》赫然在列。
功能栏是工商银行自家产品的列表,排在最前的APP是手机银行和融e购,点击安装后会直接跳转到对应的APP或相应的功能。由于广告位太大,尽管这里只列有10个功能,你仍然需要滑动两次才能看全。
关于模仿微信的下场,已经有来往和易信这两大被投入海量资源的竞品可以借鉴。如果在2013年尝试模仿微信还可以理解,到了2015年仍然试图把用户从微信拉到自己的APP上聊天就太不现实了。能够在微信这个国民级APP身边活下来的即时通讯软件,都是针对差异化的需求,比如陌生人交友的陌陌、专门用来讨价还价的旺旺,和理财经理交流这么弱的需求不可能让用户放弃微信改用融e联。硬推当然不是不可能,想想马云亲自上阵、阿里全员拉好友、淘宝天猫猛发专用红包的推广阵势,即便强大如工商银行也无法动员这么强大的线上资源进行推广,融e联的结局自然没道理比来往更出色。
当金融企业试图用社交金融等噱头满足用户需求的时候,经常陷入“假如用户都来用我的产品会如何”的幻想。互联网产品最难的地方就是吸引挑剔善变的用户,如果有大量用户愿意使用你的产品,不管是做社交金融还是卖面膜都很容易成功,但是不能反过来认为大家都有社交金融和面膜的需求所以会使用你的产品。
讲真,假如融e联这样的通用性即时通讯软件可以成功,足够建立另一个互联网帝国,用来做社交金融就大材小用了。
融e购的流量难题:没有流量支撑的电商交易额
按照公开资料,工行的B2C电商平台“融e购”仅仅对外营业14个月时间,累计交易金额就突破突破1000亿元。这是一个非常惊人的数字,天猫2014年的销售额是5050亿,京东是2602亿。按照工行的计划,2015年的电商交易额要突破5000亿。
这意味着,“