2011 年 4 一、单项选择题(本大题共 25 小题,每小题 1 分,共 25 分)? 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多 选或未选均无分。? 1.在 ISO9000 族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是( )? A.ISO9000 B.ISO9001 ? C.ISO9004 D.ISO19011 ? 2.顾客满意度指数最典型的国家是( )? A.瑞典 B.美国 C.德国 D.意大利? 3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是( )? A.核心价值观 B.组织的使命? C.愿景 组织的社会责任? 4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于( )? A.设计过程 B.生产提供过程? C.支持过程 供应和合作过程? 5.回归分析属于( )? A.描述性统计方法 B.统计推断方法 C.预测性统计方法 D.实验设计方法? 6.随机现象的所有可能的样本点称为( )? A.样本容量 B.样本大小? C.样本空间 D.随机事件? 7.在产品寿命周期中,失效率比较低的阶段是( )? A.早期失效期 B.可用寿命期? C.耗损期 D.衰退期? 8.致力子增强满足质量要求的能力,称之为( )? A.质量策划 B.质量保证? C.质量控制 质量改进? 9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是( )? A.朱兰 B.戴明? C.休哈特 D.石川馨? 10.组织在制定战略目标时,目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外,还要考虑的因素是 ( )? A.质量成本 B.历史绩效? C.顾客满意 D.质量方针? 11.企业员工培训的主要形式是( )? A.脱产培训 B.在职培训? C.工作轮换 D.业务学习? 12.在产品设计过程中,详细设计与试制这一步骤主要是( )? A.设计计算 B.模拟试验? C.工作图设计 D.考验工艺? 13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于美国的( ) A.福特公司 B.摩托罗拉公司? C.通用公司 D.杜邦公司? 14.投资回报属于绩效测量指标中的( )? A.顾客指标 B.供应商指标? C.人力资源指标 D.财务与市场指标? 15.一旦明确了测量系统运行的前提条件,便可计埘测量活动,这一步骤的输出结果是( )? A.测量对象 B.测量方法? C.测量时间 D.测量规程? 16.与传统的采购观点相比,现代的战略采购观点关于质量标准的要求是( )? A.符合规格 B.适用性? C.生产需要 D.质量越高越好? 17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列,这种关系图为( )? A.中央集中型关系图 B.单向集约型关系图? C.关系表示型关系图 D.应用型关系图? 18.只能用于单一目标研究的老七种工具是( )? A.因果图 B.分层图? C.调查法 D.直方图? 19.故障树分析(FTA)的目的是( )? A.显示故障和原因之间的关系? B.识别故障发生的所有方式,以确定其影响和严重程度? C.确定系统的可靠性大小? D.确定故障的可维修性? 20.标准化的本质是( )? A.过程 B.统一? C.简化 D.体系? 21.按照质量特性的分类,下列属于理化方面的特性是( )? A.机械零件的耐磨性 B.耐用品的可靠性? C.食品的味道 D.电力供应的及时性? 22.识别顾客的最简单方法是( )? A.顾客的需要 B.顾客的忠诚? C.顾客满意过程模型 D.顾客——供方过程模型? 23.绩效考核的客观考核法一般适用于( )? A.管理人员 B.技术人员? C.服务人员 D.一线从事体力劳动的员工? 24.供应商计划过程的核心在于( )? A.识别和评估顾客需要 B.制定联合质量计划? C.明确供应商计划过程和要求 D.创建跨职能团队? 25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?( )? A.项目的提案与选择 B.诊断过程? C.建立控制 D.治疗过程? 二、多项选择题(本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分)? 26.员工的职业管理包括的内容有( ) A.员工自我分 B.组织对员工的能力和潜力的评估 C.提供公平竞争的机会 D.提供培训 E.员工的绩效考核 27.要实现顾客的忠诚,组织必须考虑的重要因子有( )? A.参与 B.顾客细分? C.吸引力? D.满意 E.售后服务? 28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有( )? A.建立组织的道德准则和决策规则 B.认识目标和绩效评价的作用? C.提供道德规范方面的培训 D.独立 的社会审计? E.正式的保护机制? 29.绩效的特点主要有( )? A.多因性 B.稳定性? C.周期性? D.多维性 E.动态性? 30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有( )? A.可靠度 B.失效率? C.产品寿命曲线? D.平均失效时间 E.平均失效间隔时间? 三、名词解释题(本大题共 4 小题,每小题 3 分,共 12 分)? 31.顾客关系管理? 32.测量? 33.人力资源管理? 34.可靠性管理? 四、简答题(本大题共 5 小题,每小题 5 分,共 25 分)? 35.简述供应商关系五个合作层次的主要内容。? 36.简述我国认证制度总体架构的主要内容。? 37.简述促使重视质量的主要原因。? 38.什么是“卓越绩效模式”?? 39.戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么?? 全国 2010 年 7 月高等教育自学考试 质量管理(一 一、单项选择题(本大题共 25 小题,每小题 1 分,共 25 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多 选或未选均无分。 1.根据质量特性的分类,属于技术方面特性的是( ) A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性 2.下列属于鉴定成本的是( ) A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制 D.诉讼费 3.提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.组织的方针政策必须符合组织的( )A.宗旨的要求 B.愿景的要求 C.战略的要求 D.价值观的要求 5.企业员工培训最常用的方法是( ) A.讨论法 B.角色扮演法 C.演示法 D.讲演讲授法 6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于( ) A.摩托罗拉公司 B.通用电气公司 C.IBM 公司 .索尼公司 7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( )A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 8.在 ISO9000 族标准中,其目的在于增进顾客满意度的标准是( A.ISO9000 B.ISO9001.ISO9004 D.ISO19011 9.测量顾客满意度的主要方法是( ) A.产品提供登记 B.投诉的处理和跟踪 C.交易数据分折 D.顾客调查 10.在质量管理方面,公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( ) A.战略质量计划 B.战略计划 C.方针管理 D.方针目标管理 12.人力资源管理最基本的环节是( ) A.职业管理 B.薪酬管理 C.职业分析 D.绩效考核 13.小批试生产阶段的主要目的是( ) A.进行设计定型 B.收集用户意见 C.进行生产定型 D.进行模拟试验 14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( ) A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 15.质量改进的成果主要来自于( ) A.成本的降低 B.次要的多数项目 C.员工的参与 D.关键的少数项目 16.确保在数据和信息处理过程中没有危险,这是指数据和信息的( ) A.可靠性 B.安全性 C.保密性 .准确性 17.以下测量组织绩效的指标中,属于财务和市场方面的指标是( ) A.顾客抱怨 B.交货期 C.减少废气 D.业务增长 18.在我国企业生产的化工产品中,外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是( ) A.40% B.50% C.60% D.70% 19.在正态分布中,个体落于范围内的概率是( ) A.68.26% B.95.44% C.99.73% D.99.9999998% 20.研究成对出现的(X,Y)变量时,当 Y 值随 X 值的增加而增加时,则称二者为( ) A.正相关关系 B.负相关关系 C.曲线相关关系 D.不相关 21.下列工具中属于定量分析方法的是( ) A.KJ 法 B.矩阵图 C.矩阵数据分析法 D.过程决策程序图 22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( ) A.功能性失效 B.可靠性失效 .早期失效 D.晚期失效 23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式,称为( ) A.统一化 B.系列化 C.通用化 D.组合化 24.供应商计划过程的核心在于( ) A.分析供应行业的结构、能力和趋势 B.理解和实施满足顾客需求的供应策略 C.识别和评估顾客需要 D.分析商品的总占有成本的成本构成 25.在国际 GB/T4091—2001 《常规控制图》 中, 为了应用其规定的判异准则, 将控制图等分为 6 个区域, 每个区域的宽度为( ) 二、多项选择题(本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分) 26.在各类矩阵图中,最常见的矩阵图包括( ) A.L 型矩阵图 B.T 型矩阵图 C.Y 型矩阵图 D.X 型矩阵图 E.C 型矩阵图 27.质量管理的八项原则包括的内容有( ) A.领导作用 B.过程方法 C.管理系统方法 D.全员参与 E.持续改进 28.人力资源管理包括的主要内容有( ) A.员工培训 B.人力资源规划 C.福利管理 D.劳动关系管理 E.职业管理 29.质量改进的阻力主要来自于( ) A.错误认识 B.组织变革 C.既得利益集团 D.习惯和惰性 E.害怕失败 30.我国认证制度的总体框架包括( ) A.授权机构或管理机构 B.认可机构 C.从事认证实践的机构和人员 D.企业 .消费者 三、名词解释题(本大题共 4 小题,每小题 3 分,共 12 分) 31.绩效考核 32.标高分析 33.顾客满意 34.可靠性 四、简答题(本大题共 5 小题,每小题 5 分,共 25 分) 35.在供应商关系管理中,联合质量计划应包括哪些方面的内容? 36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。 37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面? 38.简述质量监督的意义。 39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容? 五、论述题(本大题共 1 小题,10 分) 40.试述质量奖、全面质量管理和 ISO9000 族标准之间的关系。 六、计算题(本大题共 2 小题,每小题 9 分,共 18 分) 42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查,得到统计结果如下:变形 38 个, 氧化 96 个,锈蚀 20 个,裂纹 28 个,其他 12 个。 试绘制排列图(附频数统计表),并指出存在的主要质量问题。 42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查,得到统计结果如下:变形 38 个, 氧化 96 个,锈蚀 20 个,裂纹 28 个,其他 12 个。 试绘制排列图(附频数统计表),并指出存在的主要质量问题。 全国 2010 年 4 月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共 25 小题,每小题 1 分,共 25 分) 1.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是( ) A.手表的防水 B.耐用品的可维修性 C.服装的式样 D.汽车的牵引力 2.在质量管理八项原则之间的逻辑关系中,持续改进的最有力的武器是( ) A.领导作用 B.全员参与 C.基于事实的决策方法 D.以顾客为关注焦点 3.顾客满意度指数最典型的国家是( )A.美国 B.瑞典 C.德国 D.意大利 4.提出了系统思考概念的学者是( )A.戴明 B.彼得·圣吉 C.朱兰 D.石川馨 5.保证数据和信息不被损坏,这是指数据和信息的( )A.准确性 B.保密性 C.可靠性 D.安全性 6.通常用标准偏差 σ 的倍数来表示过程能力 B 的大小,一般取 B 为( )A. 4 σ B.6σ C.8 σ D12σ 7.在产品寿命周期中,被称为夭折期的是( )