我在玩物得志买的zippo打火机,结果商家发过来的是假的,包装盒也没有,属于三无产品,商家联系不上,一直都是机器人回复,玩物得志工作人员不解决问题,说让我等48小时退款,结果打电话,客服说退不了,让我联系商家,商家已经店铺关闭,玩物得志不承认平台卖假货,平台需要鉴定证书,zippo没有专业的鉴定机构,属于平台钻法律空子,平台涉及假货,推卸责任,欺**消费者,说好的48小时退款,结果一个客服一个样子,根本没有退款,只会打电话让我等待,一等就是48小时,商家也不回复,打电话也没人接,严重欺**消费者,以下图片是我和客服的电话,说48小时退款,结果不承认,属于虚假宣传,严重影响了网络环境