快递寄存超市频频丢失,市民为此大为烦恼。日前,部分从事快递工作的快递员给出解决问题的办法。
“钱不多,只能认倒霉,涉及不到打官司告状的,也不值得报警,但这也真是个问题。”8月26日,家住新城区地矿小区的李婷告诉记者,由于她白天上班,快递员一般都把她的快递寄存在小区超市里,可是最近,她居然连续丢了两次快递。
第一次丢快递是8月15日中午,第二次是8月22日。快递员打电话通知李婷取快递。当时正在外面吃饭的她让快递员把快递放到小区超市。可是晚上下班去取时,就发现快递没了。她联系了快递员,快递员说他确实把快递放在超市里,超市老板则说,小区居民可以将快递暂时寄存在超市里,但超市并没有看管的责任和义务。
“一个是电表箱相框,一个是一盒面膜,虽然这两件快递加在一起不到100元,但我认为这不是钱多少的事儿,小区居民都习惯将快递寄存在超市,要是有人故意为之,那居民的损失就大了。”李婷说,她希望能调取超市的监控视频,从而发现拿走快递的人。超市老板则希望李婷先报警,然后再由警方调取监控记录。
就此问题,记者采访了部分快递工作人员,快递员均表示,超市同意寄存就代表具有看管的义务。另外,解决不能及时签收问题的最好方法不是将快递寄存在超市,而是寄存在快递运营服务部。如果实在距离快递运营服务部较远,可以寄存在小区物业处,并登记好姓名和联系方式,最安全的第三方代收方式是小区内设置专业快递储物柜。目前,一些城市的小区已经开设。
快递丢失应该如何维权呢?科尔沁区某事务所的一位律师表示,一般情形下,无论代收点是由买家授权接收快递还是邻里好意代为接收,在其接收快递后就具有保管义务,其应当核实取件人的身份,如未尽到此义务,对于快递丢失应当承担相应的赔偿责任。另外,根据行业法律法规规定,快递应送达收件人并经收件人签收或核实代收人具有代收资格后由代收人签收,否则,快递公司对于未经签收的快递丢失也要承担相应的赔偿责任。
该律师表示,对于李婷而言,虽然超市责任重大,但一旦出现问题,要想成功维权不仅耗时长、成本高,且结果不一定令人满意。因此,他提醒大家,需要请人代收时一定要选择可靠的代收点。