3、城区网点用电设施/设备: (1)项目:城区网点供电系统的维护、检修、运行和管理,保 障用电设施/设备安全运转、完整无损 。包括:配电室、变压器、由 配电室至办公区域、营业区、公共场所的配电箱、柜、供电线路、照 明设施、光源等。 (2)标准:严格执行值班制度,做好值班巡查、交接班登记记 录;保证供电系统24 小时正常运行,发生断电事故立即排除;认真 学习,技术操作严格执行《电工操作规程》,严禁违规操作;接到一 般报修20 分钟内到达现场;限电、停电应提前发出通知;遇突发供 电中断事故要立即报告主管领导,与供电机构交涉解决;网点停电立 即携带发电机到达并发电,供电正常后方可撤出;定期巡视各网点的 供电设施,发现问题及时更换;定期开展应急预案演练。有效投诉处 理满意率 90% ,维修及时率 95% ,设备完好率 95% ,重大 责任事故为零。 4、车辆 (1)项目:日常车辆行驶服务,车辆维护/保养/维修,确保安 全行驶无事故。 (2)标准:保证A 类网点业务活动等外出用车服务;对乘车人 员主动热情,周到细致,文明用语,在任何情况下,不发牢骚、不甩 客;服务时提着工作装,前五分钟到达指定地点,认真填写出车登记 表;做好车辆的日常维护保养工作,不带故障出车;行车中严格遵守 交通法规,保证乘车人安全,杜绝交通违章和一般事故的发生。满意 95%,车辆完好率 100% ,重大交通责任事故为零。 5、物业服务人员 (1)项目:物业服务人员及人事、合同、劳资、保险、考核等 管理 (2)标准:1)认真履行岗位职责,严格按照操作规程和规章制度操作执行, 无违规违章行为。 2)认真执行中行服务规范,按照服务规范要求,做好服务工作。 3)认真遵守劳动纪律,按时上下班,不迟到、不早退。 4)提供物业服务人员真实详细清单;考勤及劳动纪律等各项制 度健全,且符合岗位要求;依法签订劳动合同;按月发放工资、缴纳 “五险”;定期检查考核。 二、售后服务内容及措施 1、保洁服务内容及措施 保洁主管每天按标准对保洁区域进行检查、记录,每周进行综合评价,对不能达标的保洁员进行监督整改,连续不达标的保洁 员进行待岗培训,确保保洁标准的执行。 物业服务负责人对保洁工作进行抽查,督促保洁部加强管理,组织保洁部进行内部交流,互相学习经验,提高操作水平。 加强素质教育,提高责任意识,使每个保洁员都有自觉完成工作,提高专业水平的意识,为高效完成保洁工作任务打下良好的 思想基础。 建立健全保洁规章制度,制定合理高效的保洁操作程序,用制度约束行为,用程序提高效率。使每个人都知道日常的工作程序, 紧急情况下的操作程序,使每天的工作都有章可循。 对紧急情况下的保洁工作,如恶劣天气造成的外围出现大面积环境卫生问题,秋季落叶,雨雪天气等状况,保洁主管可临时调 配人员,集中力量整治难点问题,保证整个环境卫生能够保持整洁清 2、各网点设施、设备维护维修人员服务内容及措施(1)注重员工专业技能培训,不断提高业务素质和业务水平,培养 一支"技术精湛、团结协作、保障有力、作风优良、服务一流"的设备 管理队伍。 (2)进一步完善各网点各类设施、设备及档案和资料的管理工作, 确保资料项目齐全、目录清晰、设备运行规范。资料完整率达98%以(3)建立、健全各类设施、设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查测试及维修保养,运行记录等管理制度及操作规程,并严格遵守 执行,执行率100%。 (4)确保各类设施、设备状态良好,运行正常,无重大管理责任事 故,各种设施、设备完好。 (5)确保各类设施、设备设施环境整洁,无杂物、灰尘、鼠害、虫 害等发生,环境符合设备设施要求,整洁率98%。 (6)充分利用先进的科学技术和管理手段,摸索总结设施、设备运 行规律,适时向客户提出改进和技术改造的建议。 3、车辆服务内容及措施 (1)按时到岗,随时待命,保证公务及时用车。 (2)做好对车况、证件的日常检查,确保车辆正常行驶。 (3)驾驶员执行出车任务,遇特殊情况不能按时返回的,应及 时报告,并说明原因。 (4)严格遵守交通法规,确保行车安全,杜绝事故发生; (5)严禁公车私用或交给其他人驾驶,完成任务后应将车辆停 放在指定位置。 (6)驾驶员离开时,要保持车辆锁闭,防止被盗。 4、物业服务管理人员内容及措施 (1)建立健全各网点资料信息,并保持各网点之间信息通畅。 (2)及时了解上级领导精神,督促各网点员工做好配合工作。 (3)服务态度热情诚恳,准时优质的完成上级领导安排的工作 任务。 (4)定期检查各网点服务质量,工作环境状况。 (5)健全各类管理制度、工作职责,并严格按照规定作业。