①首诉责任制　②投诉不申辩原则　③现场处理原则　④乘客满意原则⑤乘客投诉　“四不放过”原则　⑥投诉回复及时性原则　题目纠错　0　发布　客服电话:18911528997　公司地址:　北京市海淀区紫竹院路81号院3号楼2层206-266　