“客户只需一站式订购,省时又省心。”苏慧红说。
在陈任杰看来,目前家政服务从业人员的年龄结构、文化水平、供给数量逐渐成为行业瓶颈,实际需求与服务匹配不相称问题较为突出。“家政从业人员流动性大,供给紧张现象普遍存在,尤其是近年来不少家政从业人员开始返乡就业。”陈任杰认为,要提升家政从业人员素质,必须形成整体培训机制。
“中介制”流水线员工较难管理
目前的家政服务市场主要存在两大经营模式,一种是传统的经营模式“中介制”,另一种则是新型的家政经营模式“员工制”。两种经营模式孰优孰劣呢?
记者在采访中了解到,眼下,推行多年的家政服务“中介制”正面临不小的挑战。一个具体表现便是,客户往往会担心“中介制”家政服务存在不安全因素,抑或引发维权难问题。
苏慧红认为,家政服务实体没有统一明确的主管部门,不利于市场管理的规范化,且容易造成行业混乱。“目前行业的确存在散乱差现象,家政服务机构、从业人员、消费者三方的权益均未能得到有效维护,虽然实行‘员工制’很难,但若不尝试,公司发展很难形成规范化。”
那么,家政服务“员工制”能否成为“治乱良方”?
陈任杰坦言,目前行业相关法律法规制度建设仍不完善,尤其是“中介制”经营模式之下,不少从业人员、消费者都存在维权难问题。“如果雇主拖欠工资,因不存在劳务关系,从业人员很难维权。”陈任杰认为,要解决这一痛点,必须完善法律法规建设,明确第三方责任。“建议根据行业实际情况,明确‘员工制’和‘中介制’双轨并行的法律法规建设,从制度上明确权责关系、权益保障。”
为解决这一市场痛点,贝福慧管家商务服务公司从2016年起开始试行“员工制”。公司总经理刘杰认为,“中介制”的流水线员工较难管理,服务质量无法保证;实行“员工制”后,客户与公司直接发生关联,若有问题可以直接联系公司。此外,通过客户评价结合公司考核与员工待遇挂钩,并纳入公司诚信系统管理,服务品质更有保证,也有利于公司品牌化与行业规范化、标准化。“打造高端管家,有利于提升从业人员的职业自豪感,还能促进家政服务人员素质提升。”刘杰说。本报记者 刘友婷