倾听的作用不只是在于表示对对方的尊重,而且在于能抓住对方主要想表达的信息,以给对方最准确、最喜欢的回应。 在人与人之间的交流中,“听”是如此自然,以至于人们常常不把它作为一个话题来研究。有效倾听似乎理所当然,虽然日常生活中有很多事例证明做到这一点并不容易,但人们并没有意识到需要学习有效倾听的方法,以致人们对倾听的作用有所漠视。 人际沟通学认为倾听和听见并不是一回事。因为听到只是你的听觉系统接收到了声音。很多人都能听见声音,但他们根本不能“倾听”,也就是听到并理解。比如当你看书的时候,周围会有各种声音,你的听觉系统会接收到声音,但你未必会注意到这些。有时人们听到声音,并且“看起来”是在倾听,而实际上他们只是对内在的声音感兴趣,这种现象就是“假听”。 当然,倾听的第一步就是听见——听觉器官接收声音,然后人们注意这些声音并将声音组织为有意义的形式,也就是开始理解。 我们并不经常理解注意到的声音,比如人们听到自己不了解的语言,就不能理解语言的含义。不过人们普遍认为只要听到了声音也就理解了声音,这就是我们要谈到的第二个误解。 有的人认为注意声音自然就会理解声音。不过,想想你在听到电影中的外语对话时,你就会明白,听到并不意味着理解。你可以关注所有的声音,但并不一定理解。“理解”就是将声音重组为有意义的模式。 交谈中须彻底明白了对方想表达的信息,才能顺利进行。应在坦诚交谈并表示了解后,才陈述自己的意见。 倘若不遵守这个原则,可能会造成各说各话的情形,以致话不投机,影响人际关系。 然而,我们常因热衷于谈话而忽略了这个原则。虽然完全没有恶意要抢先,却会发生打断对方讲话的情形。比方说,对方正在提问题时,你打岔说:“是啊,我也正想提这点呢。”或者对方反问之际,你连忙矢口否认:“不!不!” 像这样的谈话方式,不仅容易引起对方不满,更重要的是,你根本没有掌握最主要的信息。 正确的方法是等对方说完,再正式提出自己的意见。在表达本人看法前,必须用心体会言谈之间的真实含义。 在工作上普遍受人欢迎的人,多是了解倾听技巧的人。