首先从网上查询快递记录,看看是否签收,如果显示已签收但并没有真正收到,可以先联系快递员处理。
如果快递员解决不了,这时候可以联系快递公司客服,让快递公司为您查一下原因。最慢7天内是要给回复的。
如果确实是快递已经丢失,如果没有进行保价的物品,按法律规定由快递公司赔付。
如果是保价过的贵重物品按保价金额进行赔偿,贵重物品在寄出时快递员要提醒寄件人进行保价,尽到提醒义务。
如果对快件丢失的处理意见不满意,还可以进行法律维权,把证据准备充分就可以到法院进行起诉。
现在寄快递都是要求实名的。这在一定程度上减少了纠纷,寄件人如果寄送贵重物品应主动声明并进行保价,避免今后的一系列麻烦。