为什么我的帐户被停用了?

您输入的生日表明您的年龄不符合要求,因此不能拥有 Google 帐户。

为什么必须在 30 天之后删除我的帐户?

您输入的生日表明您的年龄不符合要求,因此不能拥有 Google 帐户。考虑到您可能会输错出生日期,我们在删除帐户之前设置了一个宽限期;在此期间,您可以使用下面任意一种方法确认自己的正确生日。帐户在宽限期内无法使用。这是我们的政策规定,不能更改。

如何重新启用我的 Google 帐户?

要重新启用您的帐户,您可以按照我们的说明确认您已符合年龄要求,可以拥有 Google 帐户。您会在通过 Google 的任意登录页面尝试重新登录自己的帐户时看到这些说明。如果您是 Google Apps 用户,应转至accounts.google.com,以重新启用自己的帐户。我们目前提供了三种方法用于确认您的年龄:
通过邮寄或传真向我们发送一份已签名的表单,其中要附上您最新的由政府签发的、可证明您的出生日期的身份证的复印件;上传一份您最新的由政府签发的、可证明您的出生日期的身份证的电子副本;或者,使用有效的信用卡进行一次小额(0.30 美元)交易。
请注意:您可能需要为这笔 0.30 美元的交易另外支付 1.00 美元的费用。这笔款项只是预授权付款而已,几天后就会从您的帐户中清除。如果您的交易失败,请检查您使用的信用卡是否有效,或检查您所提供的信息是否正确。我们会将这笔 0.30 美元的交易金额捐赠给儿童保护组织。
如果您未满 18 周岁,则您的父母或者监护人必须代表您进行确认。

Google 为什么要求我提供信用卡或者由政府签发的身份证的复印件?Google 会如何使用此类信息?

我们要求通过有效的信用卡进行一次小额交易,或者要求您提供由政府签发的身份证的复印件以验证您的出生日期。我们只会使用此类信息来确认您的出生日期以及恢复您的帐户。如果您选择通过提供由政府签发的身份证的复印件确认年龄,我们会在验证您的出生日期后销毁该复印件。
如果您选择通过信用卡交易确认年龄,我们会收取少量费用(0.30 美元)以确认信用卡处于有效状态且支持付款。如有必要,我们会根据信用卡交易的法规要求保留此类数据,并会在相应法律规定的期限结束后将其删除。

我如何查看自己的请求的状态?

您可访问 www.google.com/accounts 并尝试登录自己的帐户。如果您的帐户尚未解锁,您将会返回出生日期更正处理页面;该页面还会向您显示之前所发送请求(如果有)的当前状态。
请注意:如果您选择通过信用卡确认年龄,可以在尝试进行更正的 15 分钟后尽快访问www.google.com/accounts 以查看您提交的信息是否已得到处理。

Google 重新启用我的帐户需要多长时间?

如果您使用信用卡更正出生日期,则您的帐户可在数分钟内解锁。如果您选择邮寄或传真,则可能需要数天或数周的时间,具体取决于您的所在地以及您的请求送达我方所需的时间。虽然上传身份证的电子副本即刻就能完成,但是相对于邮寄或传真,后续处理时间是一样的。