圖/陳健珊
又到一年一度的3·15消費者權益保護日。隨著國人消費升級,一些新興的產品與服務,開始逐漸進入更多人的生活。而與此相關的消費者權益保護問題也日益突出。
2017年,《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》、《進口化妝品境內收貨人備案、進口記錄和銷售記錄管理規定》、《廣東省食品藥品監督管理局關於網絡食品監督的管理辦法》、《廣東省〈網絡借貸信息中介機構業務活動管理暫行辦法〉實施細則》等一系列具體領域的法律法規與技術標准開始施行或公開征求意見,這為相關細分領域的監管工作提供了法律依據,也有助於在消費升級背景下更有力地保護消費者權益。
為了更好地推動新興產品與服務的消費者權益保護,今天我們推出《消費再升級 維權更給力》3·15特別策劃,剖析這些新領域消費者權益保護的熱點和難點,邀請專家學者釋疑解惑,建言獻策,為推動消費升級盡媒介之力。
3月14日,廣東省消費者委員會召開“3·15信息通報會”,通報2016年度廣東省消費投訴情況,並發布2016年全省消費維權十大典型案例。
2016年,我省各級消委會系統共受理消費者投訴185717件,全省各級消委會共為消費者挽回經濟損失3.004億元。記者從省消委發布的案例中發現,這10個案例代表當前最典型的10個方面的維權內容,其中包括多發的網購返現等問題,有關房地產、汽車、醫療、食品等消費維權問題,還包括一些因騙局涉及的集體投訴問題,這些案例涉及消費者多、數額巨大,為消費者挽回的損失也最多。本報對2016年度廣東十大消費維權典型案例一一進行梳理和點評,為消費者在今后生活中提供警示和參考。
案例1 網購高額返現 實為龐氏騙局
[關鍵字]局
2016年,深圳市龍崗區消委會陸續收到有關深圳果殼網絡科技有限公司的投訴86宗,涉及金額66萬余元。果殼公司微信公眾號平台上以購買商品獲得積分兌換果殼幣提現的經營模式銷售商品。消費者反映,果殼公司以資金被凍結等各種理由拖延審批消費者的提現申請,后來甚至不承認有返現的事情。經調查,果殼公司在成立短短幾個月時間內,頻繁變更法人、股東及地址,目的是騙取消費者錢款。
點評 “全額返現、積分返現、高額返現”是近期頻繁出現的新型營銷方式,其本質涉嫌欺詐,是一種網絡新型“龐氏騙局”,嚴重侵害消費者權益的經營行為。國家工商總局發布的《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條第(六)項規定,經營者不得以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”、“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務,將這一經營行為清楚界定為消費欺詐,明令禁止。
案例2 房屋面積縮水引投訴 調解獲雙倍賠償
[關鍵字]房
2016年5月16日,消費者黃小康等業主投訴懷集縣永懷房地產發展有限公司開發的皇御花園,隱瞞商品房合同面積與實際面積不符的情況,受騙的業主多達300余戶。在消委會等多方努力下,永懷房地產公司同意對相關業主作出賠償,商品房面積誤差數按當時房價的雙倍賠償。