若恢复正确的插法后,信号灯仍在慢闪,则此时应先叫用户拿一个电话机代替modem试一下看电话机会不会响,如果不会响则表明连接modem的电话线暗断了,肯定没信号,更换好的电话线后应该没有问题。若电话线是从墙上插孔直接连到modem过来的,用电话机测试不会响,则有可能是电话插孔坏了,应重新处理电话插孔则OK。若是单条明线进来的则应致电让机房协助检查,若机房不正常则让机房处理即可,若机房一切正常则应检查线路。如果连线正确,线路又正常而信号灯依然在慢闪,则应致电让机房则看端口是否有信号,若机房端口信号正常,则表明modem坏了,需叫用户到营业厅更换,若机房测无信号,则应致电后台“2919922”叫后台人员重激活端口,然后再叫配线机房重测端口,若激活后配线机房测得信号已正常则可叫用户重试,一般来说上网应可恢复正常了。若激活后配线机房仍测无信号,则表明机房端口已坏,需更换端口后再叫用户重试则OK。第二种类型为信号灯快闪但一直没有稳定下来(快闪的意思是信号灯连续闪有八下以上甚至达到三四十下)。这种情况只有一种可能性,即用户端线路质量差,需整线。(超出可服务范围的也列归此类)。有几种处理方式:1,分机太多影响的应拆除掉多余的,则信号灯可能会稳定下来(此乃权宜之计,不是最终解决方案,因为用户不可能不用其它分机)。2,有些用户双头电话线不够长,便自行接线,因接头处理不好而造成信号灯不能稳定下来,可建议其到电话铺购买足够长的双头电话线换上即OK。3,许多用户信号灯一直快闪而不能稳定下来,最主要的原因是门口的接线头做得不好,或氧化或老化或分太多路分机线,接触不良。最终解决方案是重做门口入线的接头,一定要做得好,做得专业一些,再用胶布包扎好,则信号灯会稳定下来问题得以最终解决。(线路质量不达标,送分离器进行整治虽能起到一定的作用,但只能治标不能治本,最终能治本的方案只有重做入线接头或重拉线,甚至需将用户端的线换成四对电缆仔,也即上网线,特别是那些超出可服务范围的用户,当然线应由用户自己购买,不管怎样,接头永远是最关键的,接头一定要接好,而且要尽量减少接头,起出可服务范围的换线后可能还需进行降速)。以上是第一种情况,第二种情况是信号灯正常但还是提示错误“678”。这种情况比较麻烦。因为这种情况下提示出错有三个可能性:1,可能modem坏了;2,可能机房端口坏了,或数据有问题;3,可能网卡坏了。那么要如何判断处理呢?一般的处理顺序是先致电后台“2919922”,叫后台人员重新激活端口(或称TVC重做),激活后再叫用户试上网,若恢复正常则证明是后台端口数据出问题造成。若重激活后仍是上不了网仍提示“678”,则应叫用户把modem拿到另外一条宽带去试上,若该modem在另外的宽带也上不了网,同样提示“678”则肯定是modem坏了,需叫用户带modem到营业办理更换,则OK。若该modem到另外的宽带可以正常上网,则证明modem没有问题,问题可能出在电脑网卡上,需
叫用户换网卡测试,若换网卡后可正常上网,则证明是原网卡坏了。若用户更换了新的保证好的网卡后仍上不了网仍提示“678” 或用户没有更换网卡而是将电脑搬到另外一条宽带去试上,在另外的宽带上可以正常上网,则应该是机房端口坏了,先前进行的端口激活根本没起作用,此时必须更换端口,然后再叫用户再试,则可能OK。(若用户无法进行前面所做的测试,则必须由我们自带一套保证为好的modem上门更换测试,若更换后可正常上网则证明用户的modem坏了,若更换modem后仍不能正常上网仍提示“678”,则仍存在两个可能性:要么端口坏,可更换端口再测试,要么电脑网卡坏,仍然需用户换网卡测试或由用户把电脑搬到另外一条宽带去试上,所以说比较麻烦)。 十,宽带故障处理之四:“找不到拨号设备”(此故障类型主要出现在98系统)。有二个可能
性:1,modem电源没有开;2,网卡驱动丢失。检查的步骤为:鼠标右键点“我的电脑”图标,在下拉菜单中点“属性”按钮,打开“系统属性”对话框,点“硬件”属下的“设备管理器”,打开后在对话框的下部可见“网络适配器”,点其前面的“加号”,会出现下拉项,正常情况下必须至少有两项:第一项为网卡驱动项“Realtek RTL8139 Family PCI Fast Ethernet NIC #2”;第二项为“拨号适配器”。如果点“加号”后下拉项中只见到“拨号适配器”,则表示该网卡的驱动丢失了,没有驱动,找不到网卡即拨号适配器则肯定会提示“找不到拨号设备”。此时必须将网卡拔出来重新安装,若重装后可正常上网则OK。若重装后仍提示“找不到拨号设备”,下拉项中仍只见“拨号适配器”则表示网卡驱动还没有装好,需将网卡换过另外一条插槽,若OK则表明原的插槽坏了。若所有的插槽均换过仍不行,则肯定是网卡坏了,必须更换网卡。(当然这项工作暂时也不属我们的服务范围,可嘱用户请电脑师傅或自行解决)网卡驱动装好后,若在下拉项中已可见第一项“Realtek RTL8139 Family PCI Fast Ethernet NIC #2”但仍提示“找不到拨号设备”,则需卸载网络快车,然后重装网络快车则问题可解决。
十一, 宽带故障处理之五:“网络电缆没有插好”(此时拨上网一般会提示“连接设备,请
稍候------”)。有时modem电源开后,各指示灯均正常,但电脑右下角两个电视仔会出现一个红色的“叉”并显示“网络电缆没有插好”,则需检查看网卡线两端插头有没有插好,若插头没有松动的现象,则可能modem坏或网卡坏了。需进一步进行判断:更换另一套保证为好的modm后再试,若上网正常则证明原来的modem坏了;若更换另一套保证为好的modm后仍提示“网络电缆没有插好”则绝对是网卡坏了,需更换网卡则OK。
十二, 宽带故障处理之六:用户反映速度“慢”。如何判断用户反映的是真慢还是假慢?
可先致电后台“2919922”看线路质量是否达标,(也可亲自上门进入modem看参数来判断是否达标,有关如何进入modem见附后)如果线路质量达标则证明线路没有问题,可登录:“10000.gd.cn”网站,点“汕头测速”----“速度测试”进行测速,如果在“直接下载测试”中测得下载速度为每秒一百多至两百KB左右则表示线路及网络一切正常,如果用户反映的是上某些网站或用某些软件下载时速度慢,则不属我方范围;若线路达标但打开网页很慢,或下载慢,每秒只有几十KB甚至才几KB则有可能是用户电脑系统问题,如中病毒或系统坏了,必须由用户自行解决或请电脑师傅解决。若线路质量不达标,上行速率小于512K,下行速率小于2048K则肯定会造成速度慢,严重时甚至会经常断线、掉线,造成线路质量不达标的最主要原因为:用户入室内的线头接不好、分机太多或用户端的线质量极差、老化造成的,也可能是藏墙线藏得不好造成。此时唯一的解决方法是重新处理接头,若还不达标则必须更换用户端的线,最好是换成四对电缆仔,注意只能用其中一对,不能全部绕在一起,而且接头仍必须做得好!