个人网上银行 客户操作入门指南 中国邮政储蓄银行甘肃省分行 2010 年 3 月 个人网上银行系统上线推广工作会议材料 目录 第一章 概述 ..................................................................................................... 1 第二章 系统总体介绍 ....................................................................................... 2 2.1 注册与登录 .............................................................................................2 2.1.1 注册.................................................................................................2 2.1.2 登录.................................................................................................2 2.1.3 退出.................................................................................................2 2.2 我关注的信息 .........................................................................................2 2.3 我的账户.................................................................................................3 2.3.1 账户查询..........................................................................................4 2.3.2 账户管理..........................................................................................4 2.3.3 一家亲 ............................................................................................. 4 2.3.4 账户挂失..........................................................................................4 2.3.5 积分管理..........................................................................................4 2.4 转账汇款.................................................................................................5 2.4.1 定活互转..........................................................................................5 2.4.2 行内转账..........................................................................................6 2.4.3 按址汇款..........................................................................................6 2.4.4 密码汇款..........................................................................................6 2.4.5 批量转账汇款 .................................................................................. 7 2.4.6 网汇通充值 ...................................................................................... 7 2.4.7 指定转账汇款 .................................................................................. 7 2.4.8 资料与工具 ...................................................................................... 7 2.5 外汇通 ....................................................................................................8 2.5.1 账户查询..........................................................................................8 2.5.2 定活互转..........................................................................................8 2.5.3 外币理财..........................................................................................9 2.5.4 积分查询..........................................................................................9 I 个人网上银行系统上线推广工作会议材料 2.5.5 外汇牌价..........................................................................................9 2.5.6 交易明细..........................................................................................9 2.6 投资理财.................................................................................................9 2.6.1 基金业务........................................................................................10 2.6.2 理财产品........................................................................................ 11 2.6.3 国债业务........................................................................................12 2.6.4 风险评测........................................................................................13 2.6.5 基金/理财/国债个人资料修改 ......................................................... 13 2.6.6 投资理财计算器 ............................................................................. 13 2.7 信用卡 ..................................................................................................13 2.7.1 我的信用卡 .................................................................................... 14 2.7.2 对账单 ........................................................................................... 14 2.7.3 信用卡还款 .................................................................................... 15 2.7.4 信用卡分期 .................................................................................... 15 2.7.5 信用卡积分 .................................................................................... 16 2.8 网上支付功能管理 ................................................................................ 16 2.8.1 网上支付交易查询 ......................................................................... 16 2.8.2 网上交易密码设置 ......................................................................... 17 2.9 个人贷款...............................................................................................17 2.9.1 业务简介........................................................................................17 2.9.2 业务公告........................................................................................18 2.9.3 开办机构查询 ................................................................................ 18 2.9.4 贷款计算器 .................................................................................... 18 2.10 客户服务.............................................................................................18 2.10.1 资料修改......................................................................................18 2.10.2 个人设置......................................................................................19 2.10.3 我的网银......................................................................................19 2.10.4 日志查询......................................................................................19 2.10.5 站内消息......................................................................................19 II 个人网上银行系统上线推广工作会议材料 2.11 安全中心.............................................................................................19 2.11.1 密码管理 ...................................................................................... 20 2.11.2 账户设置 ...................................................................................... 20 2.11.3 短信验证设置...............................................................................20 2.11.4 凭证挂失 ...................................................................................... 21 2.12 申请开办.............................................................................................21 2.12.1 网上支付通 .................................................................................. 21 2.12.2 绿卡通预约开户 ........................................................................... 22 2.12.3 信用卡 ......................................................................................... 22 2.13 在线客服.............................................................................................22 2.14 网上支付系统 .....................................................................................23 2.14.1 客户网上支付 .............................................................................. 23 2.14.2 网上支付商户管理系统 ................................................................ 24 2.15 网上汇款平台 .....................................................................................25 2.15.1 客户网上汇款 .............................................................................. 25 2.15.2 网上汇款商户管理系统 ................................................................ 26 III 个人网上银行系统上线推广工作会议材料 个人网上银行内部使用简要操作说明 1、门户网站及后台管理系统,个人网银及后台管理系统登录地址。 个人网银登陆地址:https://211.156.219.8/pweb 个人网银后台登陆地址:http://192.168.44.11/mweb/ 门户网站登陆地址:http://211.156.219.6/portal/zh_CN/index.htm 2、首次使用个人网银时因未使用 EV 证书造成浏览器出现安全提示的操作流 程 EV SSL , 也 称 EV SSL 证 书 , 英 文 全 名 为 : Extended Validation SSL Certificate,是全球领先的数字证书颁发机构和主流的浏览器开发商共同制定 的一个新的 SSL 证书严格身份验证标准。SSL 证书不仅能像其他超真 SSL 证书一 样能高强度加密在线用户的机密交易信息,而且还会让新一代安全浏览器(如: IE7、IE8 等)能识别出 EV SSL 而在地址栏显示为绿色,使普通消费者能确信正 在访问的网站就是通过权威第三方严格身份验证的现实世界的真实实体,从而增 强消费者信心,促成更多在线交易。 由于目前内部试运行阶段尚未使用 EV SSL 证书导致用户在登录个人网上银 行网站时页面跳转至安全提示页面,界面如下: 遇到该问题用户点击界面中的“继续浏览此网站”即可正常登录个人网银系 统。 3、首次使用个人网银时安装安全输入控件的操作流程 IV 个人网上银行系统上线推广工作会议材料 首次登录个人网银时由于未安装密码安全控件,个人网银登录界面中的“登 录密码”输入框不可用,如下图所示: 在正常情况下,系统会自动运行安装密码安全控件,但由于内部使用阶段密 码安全控件未进行签名导致系统无法自动运行安装。 目前内部试运行阶段可以通过以下任一途径来解决该问题: ①点击“登录密码”输入框右侧的“下载密码安全控件”(上图中绿色椭圆 标识的文字)链接下载该安全控件并安装; ②在门户网站个人网银登录入口处点击下载密码安全控件并安装; ③通过修改 IE 的安全设置自动安装该密码安全控件,步骤如下:点击 IE 浏 览器中的菜单项“工具”→“Internet 选项”→“安全”,界面如下: V 个人网上银行系统上线推广工作会议材料 点击“自定义级别”,进入下图 VI 个人网上银行系统上线推广工作会议材料 在安全设置中将“ActiveX 控件自动提示设置”,“对标记为可安全执行脚本 的 ActiveX 控件执行脚本”,“对未标记为可安全执行脚本的 ActiveX 控件初始化 并执行脚本”,“下载未签名的 ActiveX 控件”,“下载已签名的 ActiveX 控件”等 内容勾选为“启用”状态,设置完毕刷新页面并关闭浏览器重新打开即可使用密 码安全控件。 4、安装 UKey 驱动、签名控件等软件的操作流程 ①UKey 驱动安装流程 目前个人网银使用的 UKEY 在插入电脑后会自动运行安装,安装成功后会 在电脑系统托盘处显示 UKEY 管理软件图标,此时客户可以正常使用 UKEY 进 行相关操作。 ②签名控件的安装流程 在正常情况下,系统会自动运行安装签名控件,但由于系统内部试运行阶段 签名控件未进行签名导致系统无法自动运行安装。