企业内的每个人要常常省问自己:真正了解我们的顾客吗?我 们的顾客是谁?为顾客设想了什么?为顾客做了什么?是否虚心倾听、解决顾客的抱怨?是 否在不断地进行改善,以满足顾客的需求?顾客是否非常满意我们的产品与服务?顾客满意 并非一种潮流,而是企业生存最基本的要求,也是企业达到永恒循环持续发展的法宝。 在买方市场,企业利润是由强大的生产力和包括生产率与质量在内的企业竞争力带来的。那