保险现在越来越普及,再加上国家极力倡导,现在所谓如日中天,那么作为保险业一员,如何提升理赔服务呢?
被保险人,其实看中的就是保险理赔后,赔付多少,几天能到账,简单来讲就是时效问题。
大部分保险人出险以后,都会遇到过这种情况,这个不赔,那个不赔,还有免赔额度,以及先天的不赔,反正是有各种各样的说道,但是这是销售的时候没有跟客户讲明其中利害关系导致的。
有的销售员为了卖出去产品,夸大其词,很多不赔的要点直接忽略,客户以为保险公司什么都会赔,真若出险了,这么大堆难题就堆在理赔这里了。
理赔提升服务其实也不难,但一定要从根部上抓起,也就是从销售开始那个环节抓起,环环相扣,这样理赔才能更有效的服务。
出险后,老百姓主要关心的就是我的钱啥时候能到账,这钱会不会不赔了,所以若销售前期客户明白产品特性还好说,你只需担心时效即可。
当然,作为理赔人员,一定要自身专业知识过硬,客户问什么可以随时解答,还有一个就是给客户做好解释工作,理赔需要一个流程,需要时日。
总之,要把理赔整体服务提升,那就要从销售就抓起,一步一步建立服务意识以及防患意识,并定期培训理赔人员,提高大家服务意识。