IDCC电话专员 襄阳众辰4S店IDCC电话专员岗位认知 ? 电话邀约主要与客户在电话里交流过程中 建立良好的公司品牌与个人形象,通过话 术对客户进行引导,从而获取客户的需求 和建立信任,最重邀约客户到店洽谈成交 为目的。 IDCC电话专员岗位职责 ? 接听及跟进来电购车 咨询的客户,跟进网 络咨询客户 ? 用电话将网络客户召 集到店与IDCC/SC进 行交接 ? 低意向,已战败的客 户跟进 ? 电销 IDCC电话专员工作内容 ? 接听400及直线电话 ? 记录客户需求信息 ? 判断客户级别 ? 反馈客户异议 ? 交接到店客户信息 ? 激活战败客户 ? 电话跟进邀约客户 ? 客户数据管理 IDCC电话专员基础素养 心态 1礼仪 有效的沟通保障 2心态 良好的沟通前提 3知识 电话接听的基础 IDCC电话专员基础礼仪 ? 话务基础 礼仪 ? ? ? ? ? ? ? 正确的使用称呼 正确的使用敬语 音量的把握 语调的把握 语速的把握 语气的把握 倾听