上一篇内容咱们主要说到的是云客服的工作性质,今天主要就来说说我们在购物的过程中经常会遇到的纠纷问题。我们在购物的过程中遇到的最多的问题大概就是退货退款以及运费谁出的问题了。天猫淘宝挑选的商品有支持7天无理由退货的和不支持7天无理由退货的两种情况,其中如果卖家的商品加入了退货承诺,7天无理由退货的时间就会延长到15天。这个退货承诺我们在电脑端商品详情页或者手机淘宝商品详情页的“服务”里面也是可以看到的。
我们今天就专门对这个7天无理由退货的相关规则来说一下。
一:商品支持7天无理由,这个7天的概念是指的卖家发货我们消费者签收以后(以快递公司的录入签收时间为准)次日开始计算168个小时,在这个时间内消费者可以申请无理由的退货退款,我今天心情不好所以要退货退款,我今天心情很好所以要退货退款,我家猫不喜欢我看书不理它所以要退货退款,我家猫喜欢我看书不理它所以要退货退款,等等诸如此类只要你想退,就可以在这个时间范围内申请退货退款。如果卖家商品加入了退货承诺的话,这个时间就顺延到15天。
二:支持7天无理由退货退款的商品,如果卖家是包邮的,我们退货退款的话,发货运费是卖家承担的,我们退货的运费就是我们自己承担,很多商品卖家会赠送运费险,运费险在退货退款成功以后72小时内会理赔你的退货运费。注意在我们退货退款申请的时候不要去申请仅退款,有的买家图省事就自己联系卖家退货回去了,卖家收到退货了,买家就申请仅退款,卖家同意了仅退款申请,那么运费险就失效了哦。
三:支持7天无理由退货退款的商品,卖家是不包邮的,那么我们自己无理由退货退款,就要自己承担商品来回的快递费用。不管是支不支持7天,一般来说还是都不建议拒签,因为这个拒签产生了费用,跟卖家协商不了申请 客服介入,该我们承担的运费还是会判定要我们承担的。不想要了可以签收了马上就交给快递退回去就好了。有运费险的如果退货运费便宜,还能小赚一瓶水钱呢(有不少人就专门利用退货运费跟运费险赔付的差额薅羊毛,这个会被运费险承保保险公司风控的,这个问题以后讲)
四:不支持7天无理由退货的商品,因为我们自己不想要的原因退货的话,哪商品来回的运费都是我们消费者自己承担。
五:上面这些运费争议判定都是基于商品本身没有问题,我们自己的原因退货。要是商品问题的原因退货,哪就都是卖家承担来回的运费了。
天猫淘宝退货的运