根据贝壳找房提供的数据,87.7%的链家经纪人,拥有高等教育经历,其中,本科率达到了33.1%。
也许会有人说,虽然但是,链家的中介费太高了。
平心而论,链家的存在为租客和买房者,提供了更加透明和安全的选择机会,北京著名的「黑中介」,因为链家的出现,大大减少了。
人们只看到了中介费的溢价,却没有看到节约的隐性成本。
自从链家入局之后,用户买房、租房的体验好得多了。
当然,事情从来不是一帆风顺的,链家内部其实也有非常巨大的问题,房地产中介的三大原罪的解决,也经历了很长的时间。
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如果我女儿说我是中介头子
我希望这个评价不是负面的
山本耀司曾经说过,「自己这个东西往往是看不见的,你要撞上一些别的什么东西,反弹回来,才会了解自己」。
左晖也是在一次次踩坑中碰壁,逐渐完善了对房地产这个行业的认知。
链家的历史非常复杂,虽然为行业发展做出了巨大贡献,但也绝对不是一朵白莲花,北京历史上最大的单一差价,就是链家创造的。
2005 年,链家在一套600万元的别墅交易中,就吃掉了150万的差价。
而且链家的中介费确实全国最高,每套房子要抽取百分之二点七的中介费,一套几百上千万的房子,链家要抽取几十万的中介费。
而同时期的北京中介,只收到2%。这对消费者来说是巨大的负担。
而在一些新房的销售中,链家的佣金最高能收到 3%,中介几乎什么都不用做,就把消费者带到售楼处,等开发商卖出一套上千万的房子,就能坐收 30 万佣金。
但羊毛出在羊身上,链家利用手中的客户信息,薅了一遍羊毛,最后所有的成本,又都转嫁给了购房者。
消费者没体验到链家创造的价值,反而体验到了对房价的提升。
这些年来,中介行业最大的一则丑闻,也来自链家。
2016年,为了卖自家的金融产品,链家违规将尚未过户房屋用于抵押,因此引来政府对首付贷的全行业绞杀,也断了自己最重要的盈利来源。
2017年,链家参与到二手房的限价中,调控效果明显。一些核心地段的小区,二手房单价超过了政府指导价,链家就不会上网。北京二手房房价得到了控制。
这让领导们充分认识到了,房产中介的巨大作用。一个内部会议上,一位领导发话:
调控房价,就是调控链家。
在内外部困境之下,左晖自己也明白,这种标准化、透明化的服务,只有在高昂中介费的支撑下,才能勉强生存。
不少人都是在链家看房、咨询,然后到中介费更低的平台交易。
即使是在上海,即便链家的市场占有率,已经接近20%,中介费率已经达到2%,依然是亏损的。
高昂的中介费,导致链家和消费者之间的矛盾,本质上是很难调和的。
特别是在全行业服务质量提高的背景下,大家的服务越来越接近,为什么一定要在链家多花中介费?
2016 年2月23 日,在上海市消保委召开的,上海房产中介消费满意度调查发布会上,链家被点名,指出链家有两家门店,存在隐瞒房源真实信息,把法院查封的房子,卖给消费者的行为。
这就是著名的链家 223 事件,这次事件之后,链家受到了多个部门的调查和出发,左晖才知道,舆论对链家有这么大的意见,于是决定自我革命。
在之后一次内部演讲中,左晖这么调侃自己,说如果未来女儿上学,老师如果让她写一篇作文《我的爸爸》,说他是北京最大的中介头子。
那他希望这种评价不是负面的。
223 事件,直接给了左晖二次创业的动力,他希望能够输出链家的经验,能让全行业更加的标准化、透明化,能够提升消费者的消费体验,让中介从业者变得更有尊严。
当然还有一个隐藏的目的,只有全行业正规划、标准化、透明化,这个行业的成本和收费才能降下来,链家也就不用维持这么高的成本了。
所以他在链家内部孵化了贝壳,希望把所有中介都整合到贝壳上来。
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创建贝壳:
做市值看该不该做,不看难不难做
左晖这个人看起来很腼腆,不善言辞,但是他是销售出身,做事有一股狠劲。
他做事情有一个原则,就是只看该不该做,不看难不难做。
所以有人说,左晖不仅仅是躲避捷径,还是捷径摧毁者。
左晖想要打造一个互联网房地产交易平台,做一个开放性的生态平台,实现全行业信息、资源共享,同时输出链家的管理、运营经验和信息技术。
左晖认为,过去房地产行业没有统一的操作系统,导致中介行业不透明、不标准、服务品质不稳定。
而且全国房地产市场起码上百亿,但各家公司的资源、信息无法互动,所以也就谈不上网络化效应,各家成本都比较高。
所以在2018 年,左晖正式上线贝壳。
左晖充分预估了打造贝壳的难度,直接把链家掏空了,就是字面意义的掏空,全国 28 个城市总经理,带过来了 23 个,还招了 19000 多个链家员工来贝壳。
但左晖还是低估了这件事情的难度。
首先,难度来自竞争对手。
房地产行业,向来是枭雄遍地。
不管是链家近乎垄断的霸主地位,还是贝壳这种平台化的战略企图,都让同行无法跟左晖和睦相处。
另一个地产中介平台巨头,58 同城的姚劲波,曾经组织了一场全行业的英雄大会,专门讨伐左晖。
据说,没有左晖的这场中介大会,气氛非常热烈,掌声响了 419 次。
没收到邀请的左晖,在会议当天,发朋友圈阴阳怪气地回击:
此时的北京,乌云密布。有会解天象的吗?
那边还在开发布会的姚劲波,接了话茬,这个也是从死人堆里,爬出来的富豪毫不示弱,在左晖朋友圈下面留言:
相由心生,我看到的是阳光明媚。
除了两个老板的互相过招,两家公司私下里从没停止过较量,诉讼、联合抵制、挖墙脚,一刻都没停止过。
其次,难度来自同行的疑虑,如果我把资源都搬到了贝壳,那会不会被链家盗走资源?
那时候习惯各自为战的中介公司,碰到贝壳来谈合作,都会问一句:“你是不是另有企图?”
贝壳还提出了一个新概念“我房他售率”,也就是即某经纪的房源,有多少是被别的门店卖出去的。
在一片质疑和提防下,成都富房,成了最早跟贝壳合作的中介之一。
富房是典型的“地头蛇”,开店18年下来,100多家门店几乎全在成都,其中规模最小的是一家夫妻店,10平米不到的店面,两夫妻平时嗑嗑瓜子喝喝茶,每个月做一两单生意,谈不上富裕,也不至于饿死。
但跟贝壳合作后,夫妻店画风大变。
在贝壳的后台,从房源、交易到经纪人和门店的业绩,所有数据全部透明。原来三天打鱼两天晒网导致的业绩落后,所有人都看得见,心理压力激增。
贝壳还发动了“招聘、培训、聊天”三板斧,帮这两夫妻做招聘、做管理培训、深入谈心。
结果不到一年,老板娘把隔壁的铺面都买下来了,10平米的小作坊变成了80平,夫妻店变成了有20个员工的门店,每天营业时间也不嗑瓜子喝茶了,而是戴着领带、穿着工装、用电脑查资料给客户推荐房子,店里没有的房源,还能在贝壳上跟其他店合作成交。