充分了解各种“元信息”,能让在场的各方都觉得舒服。
在第一季的《奇葩说》中,女孩刘思达突然向男孩包江浩表白。面对猝不及防的示爱,男孩显然有点懵。作为嘉宾的李湘,还在旁边“煽风点火”:小包,你快说是喜欢,是一般喜欢,还是不喜欢?
情商超高的蔡康永,显然看出了男孩的不知所措,他不逼男孩回应女孩的表白,而是说:“你不用那么大压力,确实现在逼你给个答案太草率了,但李湘希望你说出内心想法。那现在给你豁免权,没有人追究你下台之后会不会真的履行你现在的说辞,就说你现在的感觉?喜欢这样的女孩吗?”
一席话,既给了李湘台阶,又将问题从喜欢这个女孩转移到这样的女孩,将一场风波化为无形。
高情商的人,习惯用赏识来释放正面情绪。
表达赏识不是“拍马屁“”耍心机“,更不是”服软“”低人一等“,而是表明你在意对方的想法、感受或者行为。即便你不赞同TA的观点,但是不妨碍你能看到TA的可取之处,并用一种得体的方式传达给对方。
表达赏识是职场人的一项关键技能。很多员工都觉得自己没有得到赏识,找不到在团队中的存在感。很多人,哪怕得到老板一分钟的赏识,也会一整天都干劲满满。但是老板往往疏于表达,无形地在自己与员工之间构筑了一道畅通沟通的厚障壁。
同样,作为家长也不能忽视赏识的力量。家长可以通过赏识和鼓励,强化孩子的能力,激发孩子的兴趣和动机,增强孩子的心理体验。
当你不认同对方观点时,也不用马上就指出对方的谬误进行反驳和抨击。先找出对方言论中的可取之处,再表达自己的观点,往往效率更高。毕竟把对方惹恼了,需要花更多的时间在安抚情绪上,而不再关注事情本身。
想一想那道万年送命题:“如何跟女朋友讲道理?”
女朋友生气时,她需要的是你的欣赏、你的认同,而不是你的道理。
在签署最终文件之前,潜在客户威胁你,他们将终止协议。
曾向你出售过全新小轿车的商贩告知你,发动机问题不在质保范围之内。
2月的某个寒冷清晨,家里11岁的女儿告诉你,她绝不穿着外套去学校。
没错,在这些情境当中,你的血压会升高,负面情绪也会油然而生。对于坏情绪,心理学上有一个著名的“踢猫效应“。
老板骂了员工小王,小王很生气,回家就跟妻子吵了一架。妻子觉得窝火,正好儿子回家晚了,“啪”就给了儿子一耳光;儿子捂着脸,看见自家的猫就给它狠狠一脚;那猫就冲到了外面街