《本来生活网退换货政策》更新提示
【更新提示】尊敬的本来生活用户:为更好的给予您使用本来生活网服务的体验,我们对《本来生活网退换货政策》进行修改,增加了签收规范等内容。请仔细阅读《本来生活网退换货政策》(特别是加粗划线的内容),阅读过程中,如您有任何疑问,可联系我们的客服咨询。
历史版本:《本来生活网退换货政策》详细见此处。
一、发货
1.发货时间
1.1本来生活将在您成功提交订单后及时进行发货,但有特殊规定的,如原产地商品或预售商品等除外,对此您知悉并同意。
1.2您申请退款时本来生活尚未发货的,本来生活将在征得您同意后再发货。
1.3由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制的因素的影响,可能会出现在本来生活上展示的商品及您订单中的商品和/或服务出现缺货或者错误的情形,本来生活会尽最大努力在最快时间内进行改正和修改,如因本来生活自身能力无法完成修改或改正的,您和本来生活均可取消订单,本来生活将根据取消的订单内容及时退还您已经实际支付的费用,对此给您带来的不便以及处理,您表示予以理解并同意。
2.收货信息的填写与变更
2.1您应当在订单中向本来生活提供准确的收货地址和收货人信息。您在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。您知悉并同意,如果您选择他人作为收货人,该收货人违反本规范约定义务的,由您承担相应责任。
2.2您需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当在商品发出前与本来生活取得联系征得本来生活的明确同意,或协商进行处理。
2.3您知悉并同意,因您填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经本来生活同意要求变更收货地址和(或)收货人信息,导致本来生活发货后商品无法送达的,运费由您承担。
二、商品签收
1.本来生活按照约定发货后,收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。
2.您知悉并同意,如果您只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为您本人签收。
3.商品签收后,您应及时在订单详情页点击“确认收货”,在符合以下任意条件时,视为您已签收商品、确认收货,订单完成:
1)根据物流状态自动确认收货:当您订单中包裹的物流状态显示为“已完成”状态,该包裹将会自动确认收货;
2)订单“已出库”后7天自动确认收货:当您订单中包裹的物流状态为“已出库”后,自出库之日起7天后,该包裹将会自动确认收货;
3)用户主动点击“确认收货”:当您完成商品签收后,您可以通过App、M站、小程序在每个订单的物流日志中针对单独的包裹点击【确认收货】按钮;如果订单全部出库后,您还可以对整个订单的全部批量点击【确认收货】按钮,如您为PC端购物用户,您可以根据页面指引、在线客服或电话客服完成“确认收货”。
三、商品验收
1.您知悉并同意,您或者您指定的收货人签收商品时,应当对商品进行验收。核对范围包括但不限于:商品种类、规格、数量(包括商品最小包装单位,“包装”系指:生产厂商原包装,即最小销售单元,不含商家或物流自行二次封装)、金额、赠品、票据等是否与订单一致。
2.涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。本条所称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围包括但不限于:商品的形状、大小、数量、重量等。根据不同商品的不同属性,在验货时您还需要一并检查以下内容,其中包括但不限于:商品表面质量问题、商品包装、商品的保质期、商品本身标识是否可辨、商品的防伪标签是否已被刮开等。
3.收货人签收商品时发现表面不一致的,经配送员或配送员在场时与客服联络确认,确认无误后,您可以选择直接拒收有问题商品。
4.对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求本来生活承运方当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让本来生活承运方签字确认或者直接退回商品。
5.收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由收货人承担。您知悉并同意,商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由本来生活转移给收货人。
6.您知悉并同意,对于货物数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,一旦签收后,我们将不接受退换货要求。
7.您知悉并同意,如果以上问题确认无误后您可进行签收。若您的订单交由他人代收,代收人享有与您同等的权利,我们将视为您本人签收。签收后,本来生活不再受理本政策所述的您验收时应检查事项的相关问题。
8.拒收业务完成后,您已支付的款项,我们将按原支付方式和路径安排退款。如果您对我们的服务有任何疑问,请拨打我们的服务热线4006-917-917或者发送电子邮件至以下邮箱:SHservice@benlai.com。
四、退换货细则
1.您知悉并同意,本政策中的退换货规则为在依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的基础上,本来生活承诺对于已销售的存在质量问题的商品办理相应的退换货服务。
2.您知悉并同意,在通常情况下,单次订单只能进行一次退换货操作,因此为了确保您的权益,请您考虑周全后与本来生活联系退换货事宜。
3.您知悉并同意,根据国家相关法律法规,本来生活的退货申请时限为7天(“7天”是指自收货人收到商品次日零时开始计算,持续满168小时)。您可以基于本政策中的“七天无理由退货规则”,在商品完好前提下申请无理由退货。
4.七天无理由退货规则
4.1以下表格中的商品不适用七天无理由退货:

序号商品类型商品示例及说明
1定制类商品如礼金卡、宅配卡、礼品册、提货券、礼盒等个性化定制商品
2鲜活、易腐商品如水果蔬菜、肉禽蛋品、水产海鲜、熟食面点、乳品烘焙等生鲜、速冻、易腐类商品;鲜花速递/绿植园艺/花卉等鲜活植物商品
3拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品如食品类商品、酒水等,上述拆封不仅包括商品本身,还包括商品外包装被生产厂家加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施等密封情形
4一经激活或者试用后导致商品价值贬损较大的商品如净(滤)水设备等
5跨境购商品因保税区直接发货,不支持无理由退换货政策,但收到货后商品出现质量问题或运输破损的,您可以在收到货3天内申请退换货
6已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品如临期促销或瑕疵商品,本来生活会在相关页面明确标注为临期商品或瑕疵商品以及相关具体情况,由您选择是否购买
特殊商品
特殊商品是指由本来生活与您在购买时确认不宜退换货的商品,因部分商品的特殊性,存在特殊退换规则,具体退换货规则以对应商品详情页介绍为准。

4.2符合七天无理由退货的情形
4.2.1除不适用七天无理由退货商品类型外的其他商品,都符合七天无理由退货的情形;
4.2.2您知悉并同意,在退回符合七天无理由退货的商品时,您应保证退回的商品状态为“商品完好”,“商品完好”定义见本政策第四款第4.3条“商品完好的通用标准”;
4.2.3您知悉并同意,在办理七天无理由退货时,您还需要符合以下条件:
(1)商品及商品本身的外包装没有损坏,保持出售时的原质原样,不影响二次销售;
(2)商品及配件、附带品或者赠品、发票、发货清单齐全;
(3)如果商品售卖时有赠品,办理退货时,必须同时将赠品退回本来生活,赠品包括但不限于赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式;
(4)成套商品或者礼盒装商品中有部分商品存在质量问题,在办理退货时,必须将整套商品退回。
4.3商品完好的通用标准:
4.3.1退回商品能够保持原有品质、功能,包括商品本身、配件、商标标识、使用说明书等齐全;
4.3.2商品无受损、受污;
4.3.3商品未被进行未经授权的维修、改动,刮开、破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、防伪标签等;
4.3.4商品无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹;
4.3.5消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用而不影响商品的完好;但如超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好;
4.3.6部分商品因包装特殊性,在适用7天无理由退货时,需要您提供商品原包装,且包装需保持完整,如家电类商品、电子商品等,或其他包装价值较高的,如贵重礼品等。
4.3.7个人护理用品/洗护/化妆品/护肤品/医疗器械商品等外包装被一次性密封的,不得拆封,本条款中的“密封”是指,商品外包装被生产厂家加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。
4.3.8书籍/杂志/图书商品等一次性密封包装不得拆封,同时商品无折痕、水渍、污损、字迹、阅读痕迹;
5.生鲜类商品退货细则
5.1您知悉并同意,生鲜类商品(包括但不限于蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)不适用七天无理由退货规则,仅支持在您签收后2日内(即您收到商品次日零时起48小时内)因质量问题所提出的退货。签收后48小时内,如您发现验货时无法发现的质量问题,请与我们的客服中心联系,并提交相关证明,我们将为您进行售后处理。
5.2您知悉并同意,生鲜类商品(包括但不限于蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)因其品种有生物学上的偶然变异性以及受季节、气候、生长环境等因素影响,不同批次略有差异属正常现象,因此不属于商品本身的质量问题。
5.3您知悉并同意,本来生活尽最大努力确保网站图片与实物的一致性,但由于生鲜商品(包括但不限于蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)特殊性,图片及信息仅供参照,商品将以实物为准,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。
5.4您知悉并同意,由于每个人的审美以及品味不同,生鲜类商品(包括但不限于蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)无法以外观、个人口感等主观因素为由提出退货。
五、退换货特别说明
您知悉并同意,如您所要求退换货的商品出现以下情况的,本来生活将无法为您办理退货或换货:
1.任何非本来生活出售的商品(如订单号等无法在本来生活查询到的);
2.过保商品(超过三包保修期的商品);
3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4.三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
5.其他依法无法办理退换货的。
六、退换货运费说明
1.因本来生活提供商品存在质量问题造成的退换货,您无需承担退换货产生的运费。
2.您知悉并同意,您个人原因导致的退换货,本来生活将不补偿运费。如双方对运费有异议,我们鼓励协商解决,无法协商一致的,请联系客服解决。
七、退款办理时效
退款审核通过后的退款方式及退款周期:

支付方式退款方式处理周期银行处理周期
本来账户余额原路返回1-3个工作日无
礼金卡原路返回1-3个工作日无
支付宝账户余额原路返回1-3个工作日无
财富通账户余额原路返回1-3个工作日无
网银支付原路返回1-3个工作日1-3个工作日

注意:
1.您知悉并同意,本政策中的退款办理实效仅供参考,具体退款到账时间可能会受银行、支付机构、业务高峰等相关因素影响。
2.您知悉并同意,如果您需要退货或退款的订单参与了优惠券抵扣、会员折扣、商品折扣或现金抵扣等促销活动,退款金额须扣除退货商品金额分摊的折扣金额。
八、退换货申请流程
1.您知悉并同意,您的退换货申请可以在本来生活M站及APP端申请,如您为PC端购物用户,您可以根据页面指引、在线客服或电话客服进行退换货申请。退换货具体申请操作流程见此处,其余未涵盖在上述渠道的网站、小程序等,以相关具体退换货流程为准。
2.您知悉并同意,本退货流程中的“符合退换货规则”是指符合《消保法》、《三包规则》、厂商授权、本政策中的退换货或返修准则的,才可以上门取货、退货、换货,否则不予受理。
3.您知悉并同意,在审核通过后,您或者申请退(换)货人应将商品、附件、发票(电子发票无需返回)、包装、赠品(退货时赠品需一并返回本来生活,如赠品缺失,则主商品无法全额退款,换货无需返回),一并返回本来生活,核实属实后,我们将及时办理退换货手续。
九、其他:
1.本来生活衍生网站、客户端、HTML5商城(H5商城)、小程序等业务同样适用本政策,以衍生平台所公示的公告为准。
2.本政策属于《本来生活网用户协议》不可分割的一部分。本政策与《本来生活网用户协议》的约定不一致的,以本政策为准;本政策未约定事宜,均以本来生活不时公布的相关附属规则以及活动规则为补充。
3.为更好的为您服务,本来生活有权根据运营情况、法律法规及必要性变更本政策,变更后的政策将以公告的方式提前予以公布,变更后的政策在公布届满7日起生效。您可以在本来生活的相关页面查阅最新版本的政策。本政策变更后,如您选择继续退换货的,即视为您已接受变更后的政策。如您无法同意变更后的政策内容,您有权停止使本来生活服务并注销账户。
注:本《本来生活网退换货政策》版本更新日期为2021年1月22日,将于同日在本来生活上进行公告发布,发布届满7日起生效,即2021年1月29日正式生效,在公告期间,如您认为更新的《本来生活网退换货政策》对您更有利,我们同意双方适用新的《本来生活网退换货政策》内容。