1、客户信息管理客户是企业开拓市场、分析市场、制定经营策略、创造利润的重要资源。围绕企业自身业务特点和经营要求以及企业客户需求和客户状况建立基于企业电子商务网站的客户管理系统是极有必要的,应被纳入企业信息系统建设和发展电子商务的整体框架之中,从而为企业经营发展提供良好的服务。客户信息管理包括客户基本信息管理和客户反馈信息管理两部分:1)客户基本信息管理客户基本信息管理包括客户注册管理、忘记密码查找、注册客户群分析及客户信用分听和管理、客户消费倾向分析等。由于在电子商务活动中,电子商务网站对于顾客通常是采用会员制度,让顾客登录为会员,以保留顾客的基本资料,所以,在电子商务网站的管理中简单的客户信息管理基本上是等同于会员资料管理的。这项功能能够帮助企业收集目标客户的资料,为企业网站营销提供分析的资料,并可以考察网站的使用频率及对目标消费者的吸引程度,在以后的网络营销(如E-mail营销)中,这些注册会员是相当准确的目标客户。其主要功能有:把顾客所注册的个人信息存入顾客信息数据库。可借此了解顾客,并与顾客取得联系,有需要时可直接从资料库取出,不需要顾客重复输入很多繁杂的资料。,管理系统也应提供相关的功能让网站管理者能够简单地管理会员资料,随时依据所需查询会员资料,了解顾客的消费群等资料,以作为销售商品的参考。接收客户的咨询、反馈、投诉等相关信息的管理,以便针对这些信息调整商品的销售情况,同时及时地对客户作出答复。2)客户反馈信息管理客户反馈信息管理用于管理者从网上获取各种客户反馈信息,客户反馈信息管理几乎是所有网站必备的工具。目前大部分网站的客户反馈功能是以邮件的信息直接发送到管理者信箱中,这种形式反馈信息是散乱的,无法对反馈信息进红分类存档、管理、查询及统计。所以对于一个基于数据库开发的设计,提供强大的后台管理功能的客户信息反馈系统是十分必要的。