前不久,沈阳的王先生就遇到了“换卡必须换号”的麻烦。
王先生说:“我有一个银行卡是95588开头的,这个卡已经用了十年了,是工商银行的借记卡。这个卡我一直都在用,但是这个卡不是芯片的,是磁条的,时间长了消磁了,不怎么好用。所以我就想把这个卡换一个芯片的卡。可是我咨询了很多地方,就是说这个卡能换卡,但是不能保留原来的号。这个卡上面有很多业务,比如工资、理财、保险等,一旦换卡了,这些业务都要通知每一个具体的部门,去换这个卡,所以就很不方便。所以我就四处打听。然后我就在沈阳市的一个银行,叫和平支行,只有和平支行能办这个业务。我最后把电话打到和平支行的一个客服那,一个经理答复我说可以办,就是时间长一点,一个月的时间可不可以?我说行,然后我就去了。”
8月9日,王先生满怀欣喜地到中国工商银行沈阳和平支行办理“保号换卡”业务,可没想到却是“空欢喜”一场。
王先生:“我就到了银行,当时他们并没有问这个是几开头的,我满怀欢喜去了,终于找到这么个地方。银行拿到我这个卡之后,说很抱歉先生,你这个卡是95588号段的,这个号段已经不用了,所以我们没法给你换成新卡,如果你要换卡必须换号。我说这是什么原因呢?我就给95588,中国工商银行的客服打电话,客服给我的回复是中国银联规定现在这个号段不能用了,他说你要问就去问中国银联。”
王先生随后拨打了中国银联的客服电话进行咨询。
王先生称:“我就把电话打到了95516中国银联,详细的询问一下情况。中国银联给我的回复是,我们从来没有下发过这么一个文件,请你拨打中国工商银行的客服热线,我们可以三方通话,看看这个问题怎么解决。然后我又把这个电话打到95588,跟他说中国银联并没有这样的通知,中国银联希望我们三方能够通话。当时的工商银行客服说我们不能三方通话,办不到。我说那这个事情怎么解决,他说没办法解决,你只有换号和换卡。”
经过一系列的询问和沟通,王先生依然被告知想要换卡就必须换号。对此,王先生非常不解,为什么做不到“换卡不换号”?出现此类困扰的人应该不在少数,这些人又该如何解决问题呢?
王先生:“我面对着中国银联和中国工商银行,我想其他一些人可能就退却了,但是我想问一个究竟,为什么95588开头的这个卡就不能换,是真的不能换还是因为某些技术的原因,还是用户很少了,所以更换的成本会很高。我说6、8、7开头的,