实体店难道不就应该这样玩吗?未来的实体店一定是体验为王! 实体店难道不就应该这样玩吗?未来的实体店一定是体验为王! 实体店最大优势无疑就是给顾客带来无与伦比的体验感。咱们来回头看看那些成功的实体店,从众所周知的宜家到前段时间我们有聊到过的美国的高端家居卖场Pirch,再到美国著名的青少年服饰连锁 Urban Outfitters,它们无一不是将店铺体验感打造的近乎完美。 ▲ 美国的高端家居卖场Pirch,了解详情请点击上图 ▲ 美国青少年服饰连锁 Urban Outfitters, 了解详情请点击上图 而在咱们国内,有一家服装品牌,它通过电商起家,近年开始从线上转入线下,宣布开启“千城万店”计划——用直营和加盟的方式开上千家门店。看到这的你不禁要问:凭什么了?! 现在傻子都知道,电商盛行,不断的挤压实体店的生存空间,到处都是一波波的关店潮,天天都在唱衰实体店。你一家在线上起家的品牌,在线上经营的风生水起的,干嘛要来趟实体店这趟浑水?究竟是哪个品牌,竟有这般魄力?它在当下开实体店就能更成功吗? 其实这个品牌相信大家也都耳熟能详,一个很文艺,很浪漫的品牌——“茵曼”。 截至 2015 年末,“茵曼+千城万店”已有 163 家签约,其中 101 家已开业,覆盖全国23个省市,今年仍在持续招商中。 在各大品牌纷纷关店的当下, 茵曼作为一个线上起家的品牌,凭什么线下开店发展的这么快? 先别急,咱们来看看它是怎么开店的,你就明白了。 充分利用自己的天然优势 相较于传统一些的实体店, 茵曼无疑有着它自己得天独厚的优势——那就是线上大流量的粉丝。 茵曼的体验店就是花费8个多月时间、约200多家店铺与上百个城市的“茵符”( 茵曼的粉丝 )共同尝试、体验与沟通后,形成产品与设计上的成果,只求为茵符带来更好、更舒适的慢生活体验。(众人拾柴火焰高,这样开出的店铺就是顾客想要的店铺。) 相信实体店主们都有一大痛点就是顾客的痛点我们抓不住!顾客喜欢什么?关注什么?需要什么?基本靠猜。而 茵曼 在电商上有成千上万条评论,顾客们的所思所想,能够及时收集,进行调整。最后,将它落实在自己的体验店之中。 打造完美的生活方式 首先,“生活方式”这个词似乎已经要被实体店们玩烂了,一些门店以为放一点书、摆一个咖啡厅就是生活方式。大错特错,生活方式的打造哪能这么肤浅? 以刚刚在广州正佳广场开的第11家直营体验店“茵曼+”来说,它以广州当地特有的早茶文化作为店铺生活方式的切入。大玩广州情怀,已“早茶”切入,到店铺陈列,以及线上、线下的互动营销,都紧扣“粤式慢生活”的主题,将脑洞大开的设想变成了可能,并引起了当地粉丝的强烈共鸣。 ▲ 店铺内,除了以茵曼大茵在广州的慢生活壁画装饰,多处陈列了仿真点心之外,在店铺内设置了仿照广州茶楼场景制作的自拍角,增强粉丝互动。 ▲ 在400多平方米的店铺面积里,涵盖了女装、女鞋、配饰、箱包、童装、生活家居等六大品类, 使店铺呈现出“家”的生活场景体验, 店里所有产品包括摆设都是可售卖。 最无法取代的就是店铺的体验感 在茵曼家的体验店中,你会发现到处都有新奇的事情在发生。它们 将高精尖的黑科技元素植入店内:具有情感功能的机器人、人工智能“魔镜”、移动端语音导览等等。 就拿具有情感功能的机器人来说,这款机器人叫“Super曼”,通过对话、表演等方式,为客户提供有趣的互动体验。 它是去年马云投资的银Pepper机器人,是一款基于云端,拥有情感功能的人形机器人,通过判断人类的面部表情和语调的方式,机器人可以“读”出人类情感,并且会更加“聪明”。 她能在门口充当超级迎宾,会判断你说的话,并且根据心情回复你~ 会跟你进行智力PK,她的头脑题库丰富且多样化。重点是你能答对3道题,她就随机派50元现金券或者茵曼的定制水杯~ 人工智能“魔镜”,之所以叫魔镜,是因为它自带RFID识别功能,当你拿着衣服粗现在出现在魔镜感应范围内, 魔镜即可显示该款商品的属性,包括模特图、搭配图、细节图、色码、库存等。通过魔镜,也可以清楚查阅其他买家的评价。 顾客还可以通过手机扫码,体验语音导览,得到自助的音像说明。 除了用这些黑科技来增加店铺体验感,茵曼还第一次引入“养生”,作为一种品牌体验文化。茵曼希望除了穿的美美哒,更将健康养生与慢生活融会贯通,融为一体。 茵曼聘请了专业茶艺师,根据女生的不同体质,研发出一系列应节的天然花草茶。客人可以在店内享用,也可以带回家中饮用调养。 注重关注自己的粉丝 粉丝可以说是众多品牌的衣食父母,茵曼同样格外注重自己的茵符们。 就拿它们选择第一任品牌代言人来说,茵曼当时想请一位代言人,前后犹豫了一年才确定。有一点是很重要的,你是一厢情愿地找大牌,还是找一个你家服装的粉丝们都喜欢的明星?所以,在花了一年时间征集了众多茵符的意见后,才决定了第一任代言人由范玮琪出任。 除代言人的选择外,茵曼还将粉丝经济延续到了线下。从 去年7月份,茵曼宣布开启千城万店计划,这些店铺的目的就是推行粉丝的经营和服务。创始人方建华这样说过——粉丝是最好的销售员。所以,在茵曼实体店产生购买的用户会自动成为粉丝,并能通过推荐其他用户而获得提成。 华中商业地产俱乐部 ID: CSCRE-Club 立志成为华中地区最有影响力的公众平台,在这里,线下有 项目与品牌 的交流聚会,线上有 最新及最前沿 的商业资讯,欢迎加入俱乐部与中部 8万 商业地产精英进行交流合作,大家相互抱团,共同推动华中区商业地产的发展!