一、投诉举报类型有哪些?
1.非法(文档涉及政治、宗教、色情或其他违反国家法律法规的内容)
2.侵权(文档侵犯原作者著作权)
3.垃圾(文档内含有大量广告、垃圾内容、乱码等)
4.内容不全(文档只有目录,没有内容或者极少的正常内容)
二、非法违规给用户及网站带来的危害有哪些?
1.危害网站,给网站带来不好的影响,严重可导致网站关闭
2.误导用户,让用户走向错误的道路(陷入色情、赌博等非法)
3.影响用户阅览,退款率增高
4.身陷官司
三、投诉举报在网站管理中起到什么重要作用?
1.投诉举报是用户参与网站管理的最直接通道。随着文档行业的迅速发展,用户对文档的质量要求越来越高,对网站的期望也越来越高,主动参与网站管理的意识也逐渐增强。同时,网站审核管理工作本身是一项直接面对广大用户的群众性工作,是用户参与网站管理的最直接通道。通过举报投诉,可以让发现问题的用户有地方可说,让问题得到最直接的解决。
2.投诉举报是网站管理工作的最佳反馈机制。因网站数据库庞大,审核人员不能对全站所有数据做到面面俱到,有时检测到一个问题,就放过了另一个,这些问题的解决需要不断的监督与管理。要实现网站的长久化、安全化,只有畅通用户的投诉举报通道,才能实现实时的、连续的监督。运用好这一监督反馈机制,就能把用户的期盼、呼声和需求转化为促进网站管理工作上台阶的动力。
3.投诉举报是审核工作的最好监督。在审核过程中,必然会涉及到方方面面的利益关系。审核是否公开、公正、公平,都会通过投诉举报反映出来,进而对审核工作形成有效监督。审核的教育功能也可以通过投诉举报的回复来实现,达到以案说法,扩大影响面的效果。处理好一个典型案例,能够影响一大片用户,从而提高用户对文档规范的知晓度,也提高对审核工作的理解与支持。