1:顾客首次咨询问题时
应该面带笑容(旺旺微笑表情-下同)回答:“您好,有什么可以帮到您的吗?”或“您好,欢迎光临”
不应该冷淡干巴巴无表情(下同)的说“什么事阿?”或“说阿?”
2:面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时
应该面带笑容的说:“很抱歉,刚才临时接了个电话(或去仓库查货/倒水/去卫生间等),没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?”
不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问:“你说的这个没有”或“那你要什么型号?”等等,这样会给顾客留下不礼貌:冷淡和突兀的不好印象。
3:面对顾客讨价还价时
应该面带笑容的说:“很抱歉呢,本店定价都是经过再三考虑的,利润有限不接受议价,请多多理解…”;如果你不想与对方“理论”时间太多可以说“没关系,您可以再考虑下,不买都没关系的,非常感谢您的光临,希望以后有合作机会哦”不应该说:“买不起就别买,充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价,还价免谈请绕道”
4:面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时
应该面带笑容说:“我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低,但我们一定能保证我们的产品质量和服务,您也可以再考虑没关系”。
不应该说:“那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢?”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等。
5:面对顾客购物提出其它不合理要求时(优惠到底了还要送礼物/包邮等)
应该说:“真的很抱歉,我们对每个顾客都是一样公平公正的,请理解和支持,您也可以考虑后再决定购买,没关系哦”。
不应该说:“晕,怎么遇到都是这样尽想占便宜的人”或“你这人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远,本店奉陪不起”。
今日热点
8月24日,腾讯教育正式发布了基于企业微信的私域流量运营工具——企微管家,为教培机构提供从引流获客到客户运营的全链路服务。
最新推荐
01
多用户商城系统如何做推广?多用户商城系统如何做推广?关键词的设置是重点。只有优化好关键词了,自然流量、点击量和成交量也就上去了。如何做好
产品推荐
微分销
基于微信平台,集结多样营销活动推广功能,支持无限发展微信分店,快速建立分销网络...
详情
移动云商城
集微信商城、支付宝服务窗、手机触屏版商城、app商城和PC独立商城于一体完美融合...
详情