价值98万元的商品,买了快递货值2万元的保价服务,收到货品后发现商品损坏,维修需要花1万多元,快递公司表示只能赔250元。
而北京青年报记者探访发现,默认消费者同意其条款、快递公司客服无法说清具体赔偿标准、拒绝承揽高价商品等问题几乎是快递行业普遍存在的现象。
现象
快件损失不按保费赔并非个例
多家公司不承揽高价品
北京的钟先生通过顺丰邮寄了一台价值98万元的医疗设备到南宁。他特意选择了2万元的保价,保价费100元。签收的时发现包装破损,外壳变形,如果修复,需要1万多元。钟先生本以为2万元的保价额度完全可以支付维修费用,钟先生提供了设备的发票以及维修的单据后,顺丰方面表示,可以赔,但只能赔250元。
钟先生的经历并非个案,南京市的姜女士此前通过顺丰快递将价值62.2万元的货物从内蒙古邮寄到南京,选择了20100元的保价,结果发生了意外损坏,维修价格是1.2万元,而顺丰的回复是赔偿389元。
江苏南通的施先生通过顺丰保价4000元寄给客户的电脑主机在快递途中受损,施先生主张的赔偿2200元却没有得到支持,顺丰只能赔800多元。
记者注意到,快递公司保价收费标准一般是按照快件的保价额或声明价值的千分之一到三收取。如保价2万元的快件,快递公司收费20元到60元。但是也有执行阶梯定价,保价额或声明价值越高,收取保价费比例越大。如钟先生快件2万元的保价额,收取了100元保价费。
随后,记者以消费者身份咨询了顺丰客服电话。但其客服代表与当班主管对其“保价赔偿”均未做出明确解释。其当班主管更是称保价赔偿一事由专门人士负责解释,他们并不清楚。
此外,还有不少用户表示自己是“被同意”了赔偿条款。