4月18日,我在开车的时候,滴滴给我发了一条消息,给我推荐了一款滴滴自己的行车记录仪。我原车的行车记录仪已经用了3年,感觉也应该差不多了,那么滴滴推荐行车记录仪,本着自己就是顺风车主,对滴滴比较信任,就订购一款吧,东西都没见到的时候,付了400元钱。
然后开始了漫长的等待,漫长意味着20天时间……
本来也没太把这事情当回事,20多天才想起来,为什么一直没人理我?
然后在滴滴APP里开始联系客服,第一次联系,就给我一个闭门羹,下面是截图:
没太想明白这个设计逻辑,客服去查询可以,查询完了,因为等待超过3分钟,就认为客户完事儿了?
觉得这流程真奇葩,但是,这只是奇葩的开始……
于是第二次又联系:
感兴趣的可以用滴滴APP的在线客服联系下客服发送图片试试,我反正是永远发不了图片的,但是……客服非要要求我发图,于是,因为自己是IT技术男,直接传到一个url上好了
然后她告诉我,她打不开链接,哈哈哈哈哈哈哈……
后来各种掰扯,最后,告诉我,可以去公众号后台找公众号客服……话说APP里的客服是干什么吃的?
嗯,我是消费者,没有你这个店大,好吧,那我就去公众号(话说,这也是给公众号吸粉的设计吗?)联系公众号的客服。
这里再插一句,所谓的滴滴行车记录仪,是属于他们的一个什么智慧车载设备部门,这个部门应该没几个人,也不是公司业务核心,所以各方面的协调服务能力差到了极点,这也是我这次遇到问题的根本所在吧。
我的手机号因为用了太多年,每天都被无数营销电话骚扰,设置了白名单原则,这次,为了让可爱的滴滴客服能找到我,还不得已关闭了骚扰拦截。然后……几天过去了,终于等到了滴滴的电话,跟我协调,是北京的3家店面安装行车记录仪。
这个店面,是途虎养车的店……
5月11日,我去了离我最近的望京安装点,进去后说明了来意,店里直接给我拿了一个行车记录仪出来,没有包装,没有包装,没有包装,就干巴巴一个行车记录仪,似乎说明书质保卡等都没有看到。
而且,好玩的是,这行车记录仪是两个摄像头,我刚一看上去,嗯,不错,还有后视摄像头,这样对于一些追尾事故也有比较好的防范记录。店家告诉我,这个小的摄像头是拍驾驶室的!!!想象一下我的懵逼脸~~
安装一个滴滴行车记录仪,还需要被滴滴监控?
这车,还是我的车么?
我是一台7座SUV,买的时候还是有一些目的的,不过,真的没想过要通过滴滴平台做会被治安拘留的直播啊!
这就有点开玩笑了,我问店家,那我不装了,店家说,行,那我给你记录下,让滴滴后面联系你退款。嗯,白跑了一趟,算了。
店家在一个excel表里开始找我的联系方式,注意,是excel表,我真的是在一个移动互联网和无纸化办公超级发达的CN吗?
然后,找不到我!!!我的钱呢,难道是被垃圾短信诈骗了?应该不能吧……
还好我有滴滴的公众号客服,虽然回复的非常慢非常慢。
下面是截图时刻:
这里还有一个奇葩的事情,滴滴退款,居然还一定要我的身份证号码,这是我第一次见,你要我身份证有什么用呢?除了会增加麻烦,让客户讨厌。
于是,又进入了等待期。
今天是5月15日,滴滴客服给我电话了,95066,客服态度特别好,告诉我,朱先生,我这里看到您有一个提交退款的请求,对吧。
我说:是的。
客服:不好意思久等了,非常抱歉,我这里无法给您退款。
我:???!!!为啥
客服:不好意思,我这里无法完成这个操作,不能给您退款。
我:是你们不给所有购买行车记录仪的退款,还是就是我不能退款,不能退的理由是什么?
客服:我这里无法这样操作。
我:所以只要我买了你们的东西,就不能退款了?即便我没有用,即便你们的东西有问题?
客服:您的问题我会记录下,后面会有专人联系您。
我:如果还是无法退款的人,就不要联系我了。
额滴歌神,第一次遇到店家这么牛,你要退款,对不起,我这里无法给您操作,没有理由,反正我就是不退。哈哈哈哈
没办法,回到公众号后台回复吧,似乎电话客服在滴滴就是吃白饭的,啥都干不了啊,除了让人生气。
这是我第四次给滴滴提供我的联系方式了。
感兴趣的可以看下滴滴给我的回复速度,不拿蜗牛比,因为蜗牛比它,就是闪电侠啊~
后续有更新我会继续发下,不知道滴滴的人是否能看到这个,不知道最后我这400块的订单是否能退款,因为滴滴不是正整改呢么,可能太忙了吧,毕竟空姐事件比我这么一个顺风车主可是重要太多了,滴滴人手又严重不够,理解理解。
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5月15日下午4点
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95066又给我打了两次电话,第一次什么问题都没解决,就确认了下,第二次告诉我,联系公众号,MMP,我都联系你们公众号若干天了,用你告诉我?!
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5月16日下午5点40分
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退款到账,不过,在继要了我身份证号,银行卡号,开户行信息及手机号后,直接在微信里退款到微信钱包了,嗯,有点意思~