解决方案
出现的问题
1.已制作网站的客户要求提供额外的IT服务,并且此服务超出了公司承诺一年内免费的范围。
解决方案
1.1处理好和客户之间的关系,私事和公事之间,个人交情和商务往来不能混为一堂。避免了因交情和情面而带来工作上的不便。
1.2事项转移:即当老客户直接找到余经理或冯经理时,因老客户不好当面拒绝或者索要额外的服务费。经理可以直接说“这块项目已经交给项目经理负责,您直接找他,我交待他一下,给老客户务必额外照顾”。到项目经理那里则可以自我掌控。这样既满足了客户的需求,同时也不会损害公司的利益。此外,当遇到老客户做网站不好抬价时也可以采用此法。
出现的问题
2.现场客户要求的服务范围超出了公司提供服务之外,又不好拒绝,导致无法全心身投入重要的,本职的工作当中。
解决方案
2.1工作效率低下的主要原因之一便是任务分配不清,不明白自已该做什么,不该做什么,相互推卸责任,从而导致工作没有完成。为此现场办公的一些常见的琐事应用合同或规章制度定下来,由他们自己解决或我们提供服务(但要索取一定的服务费)。因此建设,现场客户办公桌上的一切清洁卫生工作由自己解决,房间卫生本公司负责每周清扫一次,其余时间的清洁工作由自己负责。若要挂牌需要铁锤,钉子等工具的,公司有专门的工具柜,客户可以亲自借用,但借用和退还时必须签字。这样一来,免得客户需要时,公司员工每每要停下手中的工作去帮忙。此外,电脑IT服务公司承诺每月提供二次1小时之内的服务。额外的服务则每次收取服务费20元/次
2.2现场客户之所以事无巨细,面且很多问题自己都能解决但还是要找公司员工帮忙。根本原因是他们要我们帮忙的成本太低,久而久之养成了一种这依赖的心态。因此解决方案就是要提高客户请我们帮忙的成本,这种成本包括时间和费用两种。最好公司有独立的办公室,不能和现场客户一起办公,有一定的距离。这样有二个好处:一是和客户有一定的距离,避免工作上的不便。二是公司相关经营,战略的机密不会外泄愤,有利于公司的发展。