服务中心既称为客房部的“控制指挥中心”就有很多工作内容需要与各部门的各个岗位进行沟通协调。 当沟通协调的对象无法沟通、协调时。如服务员通知不到、信息阻塞、中断。应向上一级领班沟通协调领班沟通不到时再向更上一级主管沟通以此类推。直到沟通有效为止并说明向更上一级沟通的原因以免双方误会。与其它部沟通也一样。 沟通协调前要尽量掌握对方的职责能力并提供必要的帮助。以防对方事情处理不妥而引起麻烦。 无论任何情况 沟通的态度必须心平气和、 有耐心 尽量多用“请”字、“谢”字和用商量的口吻 即使对方不耐烦 态度不好 也不要受其感染仍然要保持冷静以免事情向不好的一面发展。 遇到沟通协调的事情难以分清责任时要先尽力解决后报告上级进行区分千万不要在有能力处理的情况下不处理或推卸责任 服务中心与楼层的沟通、协调 服务中心与楼层同属客房部管理相互之间沟通协调更是频繁、紧密、日常工作除了自身要提供直接信息给楼层 还要充当其它部门为楼层传递信息的“二传手”他有以下事项需与楼层沟通协调。 1 要获得楼层实际房态时发现前厅与服务中心电脑房态有差异时可呼叫楼层领班或服务员亲临房间进行检查核实。 2 客房维修、保养时客房的工程维修事项、地毯清洗及各类坏房不能开出时要详细记录并通知相关人员前往处理。