2020年12.17号更新:
12.5号我再次在12315App上进行了投诉,陈诉了事情经过这一次终于有效果了,12.12号耐克西安售后客服中心跟我联系,说是专门315投诉的,了解了原因,表示之所以没有给我退款是因为我鞋盒寄错了。因为我是第一次购买nike的产品,一次买了两双鞋,两款袜子,鞋到了之后就拆开试了,不合适就随便把鞋往鞋盒一放回寄了,我虽然有失误,那是因为我不知道,作为帮我处理换货的客服,你们应该有告知义务,让我注意你们的鞋子和鞋盒是配套的,而不是不提醒,并且在我打了n多400电话后一个回访电话都没有,就把我的订单压在那,不处理。跟西安客服沟通的结果是,原鞋盒重新寄给他们,因为我是再次邮寄,他们不承担邮寄运费,我不同意。说要请示领导,给我换货,袜子重新发货,12.14号周一给我回复,让我等,当时我就问他们14号一定回复吗?我说我根本不相信你们的承诺,之前你们的400客服都说给我回复,结果没有一个人回复我,我也不相信你们会周一如期回复,对方承诺周一一定回复,我说好,那我就等。
果不其然,牛X的耐克客服在12.14号果然没有联系我,而是在今天12.17号给我回复。延迟了四天。
沟通的结果是鞋盒寄回,到付,我要换货的鞋在这个时候又没库存了,无法换货,只能退货退款,袜子大了要换小的,因为原来的换货订单已经给我取消了,需要给我退款,并给我创建新订单,让我重新支付,按11.11订单价格支付,鞋子退货退款,并给我补偿一张85折券。我看了一下退货的这款鞋,目前标价799,双十一价格357,差价799×0.85-357=322元,差价这么多,我不同意,我表示退款先不要做,我可以等有货了再发给我,毕竟差价太多,对方说不行,没有这个流程,但是后期有货了我可以再联系他们400客服,表达按双十一价格购买的诉求,他们再跟领导汇报,我.....我怎么能相信他们客服的鬼话呢。
我现在就是感觉跟他们沟通又费劲,又累,又费时间,又没用,所以,懒得再打交道了,鞋盒寄回去了,款你想退就退吧,鞋没货就没货吧,他们这个货是动态的,有时候有库存,有时候没库存,他们拖了我一个多月,我打了315投诉,才联系的我,联系我的时候又没库存了,我能说什么呢。
现在就是等,等退款了,不知道2020年之前能不能收到退款。
耐克中国的客服,绝对是我目前网购里面遇到的最最最最垃圾的客服