如:对工作中成绩一贯突出、积极向上的下属 进行表扬时,要不断提出新的希望目标,促使其更加发奋努力,更好地发挥自己 的优势,再接再厉争贡献;对受到表扬就沾沾自喜,感到船到码头车到站——该 歇歇脚了,甚至居功自傲的下属进行表扬时,要提出带有挑战性的希望,促使其 戒骄戒躁,不断攀登新的台阶;对工作中有成绩也有问题的下属进行表扬时,要 把其存在的问题作为希望明确地提出来,促使其自觉地发扬成绩,克服缺点,不 断地实行自我完善。 二是善于授经验于表扬之中。聪明的上司在表扬下属时,绝不会简单地说一 句:“干得不错”,而总是善于借表扬将成功者的经验与方法传授给众属,以实现 以点带面与资源共享。如:“面对某人的当面嘲讽,你能有意岔开话题,保持冷 静, 不仅表明了你的涵养、 大度, 这种?难得糊涂?的做法也是很值得大家学习的”, 在表扬之中向众人传授了处理类似情况的方法。凡是受到表扬者,或是正常工作 比他人更为突出; 或是突击任务完成得非常出色; 或是突发事件的处理果断有效; 或是紧急情况之下能够挺身而出;……无论哪一种情况,都说明受表扬者领先一 步,高人一筹;比别人付出了更多的辛劳与智慧;拥有比别人更多的经验和更为 有效的方法。成功者的经验是难得的资源、可贵的财富,是资源就不可浪费,是 财富就不能废弃。 作为上司在对受表扬者进行表扬之前,就应进行深入细致的调 查分析, 归纳总结其成功的经验和有效的方法,以便表扬时能够向众属详细介绍 受表扬者一事当前是怎么想的,遇到困难是怎么克服的,关键时刻是如何做的。 不仅要让众属受其感悟,更要使大家能从受表扬者的经验与方法中有所得益。 三是善于寓道理于表扬之中。 精明的上司在表扬下属时, 绝不会“杨柳水大家 洒”,也不会有事没事频繁地作廉价的表扬,因为他懂得:个个都表扬就等于没 表扬,而频繁廉价的表扬不仅不能鼓舞士气,往往还会招来其它下属的反感,因 为在现实生活中,总有那么一些人,一看到别人在某一方面胜过自己时,心里就 堵得荒、不服气。既是表扬,就应注意以事论理、以理服众。如须公开表扬,一 定要在下属取得公认的成绩时再采取这种方式,以免让其它下属感到上司偏心、 不公正,从而产生逆反心理;在表扬中要尊重客观事实,尽可能多地引用受表扬 者的有关实例与数据,用事实来化解某些人的消极逆反心理;不要就事论事,要 善于抓住事情的精神实质, 富于哲理, 给人以启迪, 但切忌任意拔高、 故弄玄虚; 还可穿插运用名人名言、打比方、讲故事等方法,增添事情的趣味性和生动性, 让众人在不知不觉中受到启发与教育。 四是善于融鞭策于表扬之中。成熟的上司总是善于在表扬中一箭双雕:既鼓 励了先进,又鞭策了落后。事实上,对先进的表扬,本身也就意味着对落后者的 批评。由于这种批评是缓转的、间接的,是一种引导与鞭策,往往比直接的批评 更有说服力,更有利于激发落后者的内在动力。因此,作为上司在表扬先进的同 时,要善于不点名地指出落后者存在的相关问题,启示他们在对比中看到差距, 认识自我,明确努力的方向,以求达到不用扬鞭自奋蹄的效果。 批评也是引导,是一种警醒性的引导。问题是这种引导并不象表扬那样令人 畅快,也不是人人都能“闻过则喜”,这就要求我们的上司在对下属进行批评时, 一定要讲究方式方法,讲究批评的艺术。 一是要对症下药。批评的要领是要抓住问题的实质。但必须注意根据批评对 象的不同特点, 采用不同的批评方式。 因为不同的人由于年龄、 阅历、 文化程度、 性格特征等方面的不同,接受批评的态度和方式也迥然不同。对于性格内向、善 于思考的人,可采用提问诱导的批评方式,让被批评者通过回答问题来反思、认 识自身的缺点错误;对于脾气暴躁、否定性心理表现明显的人,可采取商量探讨 的批评方式, 使被批评者置身于一种平等的氛围中,在心平气和的条件下虚心地 接受批评意见,避免一下子谈崩;对于性情大大咧咧、什么都不在乎,心理承受 能力特别强的人,可采取单刀直入的批评方式,一针见血地促其警醒。 二是要把准火候。人都是有自尊心的,即使是犯了错误的人也不例外,更何 况绝大多数的人也都是能知错就改的。因此,作为上司批评下属时,一定要注意 把握好火候。几句话就能解决问题的,就不要多说,点到为止;一次批评已经奏 效的,就不要再次提起,适可而止;宜采用私下批评的,就不要采取公开批评的 方式,要顾及被批评者的脸面和影响。批评时不仅要指出下属的错误,更要平心 静气地和下属一起分析产生错误的原因,并共同探讨有效的解决问题的方法,给 下属一种亲近感、爱护感。当然,必须采取公开曝光式批评的也不能姑息迁就, 以免问题发展成普遍性的通病而难以收拾。 三是要以理服人。批评能不能奏效,关键在于批评者能否以理服人。有些上 司总是忘不了自己大小是个“官”,下属一旦有错,总是居高临下,盛气凌人,好 摆上司的架子,好拿当官的腔调,动辄训人。其实,有些人犯了错,在你没有批 评他之前,他早有自知之明了,也许还想好了弥补的措施。可面对官气十足者的 训斥, 反而会产生逆反心态, “就是不服气”, 甚至对着干。 人非草木, 孰能无情? 只要晓之以理、动之以情、言辞恳切,把批评融进关切之中,既指出问题,也帮 助分析问题产生的原因以及任其下去可能会造成的影响, 同时给予热情的勉励和 殷切的期望,让下属从内心里感到你是在关心他、爱护他,是在真心实意地帮助 他修正缺点、改正错误,这样才能真正达到惩前毖后、治病救人的目的。 四是要曲径通幽。有时候,因被批评对象身份的特殊性,不便进行直接的批 评,可采用借彼批此的手法,含蓄蕴藉,在不伤害被批评者自尊心的前提下,让 其自我感悟,自纠其错。战国时期的齐景公,喜好狩猎,酷爱饲养能够捕捉野兔 的老鹰。一天,烛邹不小心让一只老鹰飞跑了,齐景公大发雷霆,命令将烛邹推 出斩首。晏子获悉此事,急忙上殿奏禀齐景公:“烛邹有三大罪状,哪能这么轻 易就杀了?待我公布完他的罪状后再处死吧!”齐景公点头同意。晏子指着烛邹 说道:“烛邹,你为大王养鹰,却让鹰飞了,这是你的第一条罪状;你使得大王 为了鸟的缘故而杀人, 这是你的第二条罪状;把你杀了会让天下人认为大王重鸟 轻人,这是你的第三条罪状。好啦!大王,请处死他吧。”齐景公满脸通红,半 晌才说:“不杀他了,我明白你的话了。”晏子含蓄委婉的批评方式既没有使君王 难堪,又替烛邹说了情,这种曲径通幽的方法是很值得我们研究和借鉴的。 山不在高,有仙则名;水不在深,有龙则灵;斯是陋室,唯吾德馨;雷老