据人民论坛网报道,上汽大众4s店维修配件为山寨,中国人寿保险被指不作为。青岛余先生在爱车发生交通事故后,到上汽大众聊城五州4s店维修车辆时,被称更换配件的是上汽大众的原装配件,而在实际上并没有使用原厂配件。并且,在对照“车辆损失情况确认书及零部件更换项目清单”时发现,有两种能够在外观上能直接看得见的配件根本竟没有更换。
不仅如此,中国人寿保险股份有限公司也被指为不作为。余先生表示,车辆保险除了买安全,更重要的是买服务,有了好的服务,才能更好的保障车主的安全。对于中国人寿保险股份公司的服务非常失望,十几次打电话没有回复;车辆损失情况确认书上已经确定更换的配件,维修厂家不予更换,是中国人寿保险股份公司监管不力还是其他?
上汽大众聊城4s店负责人称,安装的两个大灯的确不是上汽大众的原厂配件,是从其他渠道购进的。并称,上汽大众的4s店有权使用大众进货渠道之外的其他合格产品,上汽大众总部之规定,大众经销商在经营中使用非原装配件,并确保配件来源可追溯,并没有要求必须使用原厂配件,是符合国家法律法规;如果上汽大众限制4s店采购,就违反了《反垄断法》。
对此,山东柏瑞律师事务所律师朱红忠认为,车主到4s店维修车辆,一般都是基于对上汽大众品牌的认可和原厂配件的信赖,保险公司在定损理赔上价格上4s店高于一般修理厂,也是基于4s店配件质量和服务质量。
而上汽大众聊城五州4s店,在维修车辆时,称更换配件的是上汽大众的原装配件,而在实际上并没有使用原厂配件,且在事先没有告知车主配件的真正来源,根据《消费者权益保护法》上汽大众聊城五州4s店构成消费欺诈,车主有权对配件质量和因此而产生的相关费用进行索赔。
而上汽大众经销商采购配件时,上汽大众总部应对经商上采购的配件有质量有监督和配件鉴定的义务;上汽大众4s店让车主靠外观自行判断配件的质量,实际上对经销商使用非上汽大众原厂配件的默认,也是对上汽大众品牌不负责任的表现,上汽大众车主以后就没有必要再到上汽大众4s店维修车辆。