物业公司可以在小区内张贴或微信推送相关的收费宣传,提高业主对物业服务的认识度。比如物业费使用去向、月度 /季度的工作汇报展示等,让业主了解物业服务工作有哪些成果,缴纳相关费用是为了小区的建设与管理。保洁、门岗遇到业主可当面提醒,或由客服人员上门沟通收费,加强与业主交心,增大缴费的积极性。
三、健立全员参与和相应的绩效考核制度,加强全员培训,提高物业服务水平和收费技能。物业公司应该实施收费绩效化,提高员工收费意识和积极性,分区分户分工到人,加强业务培训,如收费案例分析会、投诉处理技巧等,快速应对客户的需求和产生的投诉,奠定一个良好的收费基础;提高物业员工素质,加强岗位培训,提升服务水平,服务质量是收费率的根本保障。
四、适当的使用滞纳金杠杆,以及公司催费函、律师函等手段。