良好的护患关系是减少护患冲突,防范护患纠纷的关键。总结多年来的护理经验认为应做到如下几点:①在工作中要做到语言严谨规范,讲究语言艺术,有利于病情的话多说,起到一语暖人心的作用。②正确运用语言沟通:语言是交流思想传递信息的工具,病人住院期间接触最多的是护士,护士恰当的语言可对患者产生积极的治疗作用。③善用非语言性沟通:非语言性沟通就是通过自己的仪表姿态动作来表达思想感情,增进护患关系。
2.4强化法制观念,增强法律意识。学习法律法规知识,增强法制观念,在护理工作中正确维护护患双方的合法权益,并将掌握的法律知识应用到实践中去以防范护患冲突和护理纠纷。
2.5尊重患者的选择。病人有选择医院、医生、护士以及治疗方案的权利。对于重要的检查、治疗、用药要向病人及家属进行交待,征得病人的同意方可实施,同时必须履行监护人签字手续,这是医疗管理的法律规程,不可或缺,用以维护护患双方的权益。
2.6培养慎独精神。