一位匿名用户在黑猫平台反映,自己在得物App上买的一双篮球穿了一回前边的皮就裂开,客服给出了不合理的处理方案。
在微博网友们的吐槽声也不断,“买的气垫鞋不到一个月鞋底就裂了,客服一口咬定鞋没问题,啥都不管只赔我150元。”“同一款鞋买了三次都是瑕疵品,还不支持退货”。
实际上,得物App不仅因鞋子涉嫌假冒伪劣屡遭投诉,还有不少网友表示在得物上买到过假冒的古驰(Gucci)皮带等商品。网友“用户7473758362”表示,他于6月17日在得物App上购买了一款博柏利(Burberry)的相机包,收货后开箱查看,发现不少瑕疵,和正品存在较大的差距。6月21日,该网友通过“优奢易拍”做了专业鉴定,该相机包被认定为假货。
近日,中国消费者协会发布《“6·18”消费维权舆情分析报告》,得物App因涉嫌假冒伪劣被点名。报告中收集了得物App负面信息8735条,主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。
鉴定服务任重道远
曾经被视为“王牌”的鉴定服务,如今却成了鸡肋?
6月30日下午,得物App官方微博发布声明表示,得物平台坚持只做正品,从平台发出的每一件商品都会多次复核查验。但得物方面同时承认,有些线上鉴定可能由于图片角度等问题,会出现小概率的误差,因此平台承诺“假一赔三”。
值得注意的是,有媒体报道称,得物App的鉴定师并非来自于专业品牌商,而是将业内小有名气的鉴定者聚集起来,准入门槛由平台审核,授予他们“鉴别师”资质。
根据得物App官网介绍,平台签约了第三方鉴别服务内数百位业内顶尖、具有多年经验的潮流商品鉴别师,打造了以潮流商品研究为核心的鉴别实验室;鉴别师除了是骨灰大神级玩家和潮人,更是球鞋潮流领域的“研究人员”。
为了让鉴定服务更有说服力,得物App还与中检集团奢侈品鉴定中心合作,在球鞋潮品鉴别领域展开长期多形式合作。
虽然与多方合作参与鉴定工作,但平台问题还是频出。北京市中闻(上海)律师事务所孟庆恩律师曾在采访中表示,得物应该加强对平台商家的监督和管理,不断改进和完善平台的货物鉴定流程,保证快递给消费者的货物为正品。
对于平台的问题,得物也在力求改变。近日得物App表示,将在上海建设全球供应链中心,打造人工智能鉴别场景。据了解,该项目将建成数十条自动化产线,基于图像识别技术和高精算法,快速识别商品异常,