苹果电脑公司不提供iTunes Store的电话支援服务。(曾有人试图找出iTunes Store的电话但最后没有成功)所有的顾客支援都是在网络上完成。iTunes Store(当时称为“iTunes Music Store”)在2003年4月28日正式上线开张,成为第一个获得媒体广泛注意的线上音乐商店。苹果电脑的音乐商店让使用者能购买歌曲,并透过iTunes软件将歌曲传输到 iPod中,过程相当简单容易。虽然有些其他的数位 音乐播放器能与 iTunes相容,但iPod是少数几款支援iTunes Store的数位音乐播放器之一(还有Motorola的部份移动电话机种)。在iTunes Store上线时,已有约200,000首歌曲可供下载。