邮件丢失或被删除的几种情况:
一、收件箱邮件丢失的情况:
网易邮件系统不会自行删除用户收件箱中的邮件,一旦遇到收件箱邮件丢失请按照如下方法处理:
1、首先请您查看其它文件夹是否有您丢失的邮件(例如:已删除、广告和垃圾文件夹等),如果找到这些邮件,修改异常设置后将其移动到收件箱即可;
2、查看您的邮件客户端软件中是否存在这些丢失的邮件,如果存在只需将邮件恢复到Web邮箱即可;
3、如果以上文件夹并没有发现您已丢失的邮件,请致电客服热线咨询。
出现此情况的可能原因有:
1、邮箱的异常设置导致邮件被转移(如:邮件转发、来信分类等设置);
2、邮件已通过客户端软件(如:Outlook等)下载到本地电脑,因为软件中设置的原因导致邮件没有在服务器端保留备份;
3、在其他邮箱中设置了邮箱搬家功能,却没有设置在原邮箱中保留备份。
二、订阅邮件、已删除、广告和垃圾文件夹中邮件丢失的情况:
1、系统会自动清空存放在订阅邮件文件夹中30天或以上的邮件,存放在已删除、广告邮件文件夹中的7天或以上时间的邮件,以及存放在垃圾邮件文件夹中1天或以上时间的邮件(其他文件夹不受影响)。注:以上文件夹下的邮件一旦被系统清空无法恢复,请您定期整理邮箱中的邮件,以免被清除。
三、邮箱内所有文件夹的邮件全部丢失的情况:
1、被其他人盗用密码后登录邮箱手动删除清空邮件。因为使用密码登录邮箱,网易系统会默认为用户自行操作,对于彻底删除的邮件无法恢复。请您及时更新密码及完善帐户安全信息,以防再次出现邮件丢失情况。
温馨提醒:若通过客户端pop3方式收取走而未在web中保留原邮件,本地客户端中有保留邮件的话,您可以通过imap协议将邮件恢复到web邮箱中,具体恢复方法,请查看以下各帮助内容: