三、部门内部质检员 一、基本信息 岗位名称 直接上级岗位 直接下级岗位 简明角色描述 负责本部门员工劳动纪律、仪容仪表、环境卫生、服务质量、工作完成情况等的监督检查 二、职责描述 三、绩效指标 部门内部质检员 本部门总监 所属部门 职位编号 本部门 ZJ-003 1、在每日正常工作中按不同时间、不同部位,对本部门进行巡回督导、检查。 2、作好每日详细检查记录,发现问题及时督导整改,出具部门质检奖\\罚通知单并将质 检情况报于部门总监。 3、在开展质检工作中,应秉公办事,一切依照制度办事,不得袒护本部门。 重要任务完4、配合质检部对本部门进行巡回检查。 成情况 5、有权和责任对酒店其他区域出现的问题予以检查、指正和解决,并报于质检部。 员工满意度 6、参加酒店每月一次的质量分析会。 质检结果 7、分析本部门《质检通知单》,提出合理化改进建议,报部门总监。 8、每月汇总本部门质检及改进报告,并收集员工信息,对完善质检体制提出合理化建议。 判断能力 沟通能力 四、权限 对酒店各部门工作的检查权;依据酒店规章制度对员工因违纪有处罚权; 五、任职资格与工作条件 学历:中专以上 专业:本部门工作涉及专业 经验: 半年以上本部门工作经验 知识:通晓本部门管理知识,了解本部门各工种领域专业知识 重要能力:具有很强的自我约束能力、判断能力、沟通能力、计划与执行能力、员工服务能力 直接上级确认签字: 岗位执行人确认签字: 4
第三节 操作程序与实施细则