处理突发时项目经理的个人能力。预案不可能与实际发生相同,且预案是死的,实际情况则是千变万化的。遇事时项目管理者保持处变不惊,思维始终保持清晰、敏捷,迅速抓住解决问题的主要矛盾;决策准确、果断,调度人、财、物有方、合理;善于化解处理中产生的各种矛盾。善于在依法、依规的同时倚情感力量处理人和事;再者,突发的善后工作可能是长期的,应该在发生初期就要进行周密策划,对预案进行补充和完善,这些都是项目经理个人能力的反映。可以说,处理突发是对项目经理能力的检验。