附件四:机顶盒故障原因及采取措施解析大全 序 号 故障 现象 现象描述 故障原因 采取措施 1、检查用户电源状况是否良好,机顶盒电源插头 不开 1 机 机顶盒电源指 示灯不亮 机顶盒电源损坏 机顶盒未通电 接是否良好 2、机顶盒电源开关是否打开(因某些电源在机顶 盒背面,部分用户容易忽略) 更换或者维修 上述因素全部排查完后,可用新机顶盒替找验证,确认原机顶盒是否有故障 电源 指示 2 灯不 亮 机顶盒工作正 常, 但是电源指 示灯不亮 前面板显示红灯亮,机顶盒处 于待机状态 没有信号线接入或信号线 没有输入信号或有线电视信号 线没有正确的接入机顶盒的射 频输入端 机顶盒电源指 示灯亮, 但是电 视机屏幕显示 3 黑屏 黑色,也无声 音, 也无法用遥 控器进入菜单 模式 接错视音频线 电视机没有切换到正确的视频 通道 视音频线断路或电视机的输入 端子有故障(断路或氧化) 电视坏 电视机没通电 机顶盒没搜台或是处于无台频 道 使用其它设备(VCD,DVD)测试电视,确定电 视坏后建议用户找电视机厂家进行维修 检查电视机是否开机后者电源是否接通 按主页键,若出现主页后进入节目管理,选择自 动搜索重新搜索频道,如果还搜台不全排查有线 电缆,如果搜台不成功,恢复出厂设置后再搜。 更换视音频线或检修电视机的输入端子 1、检查视音频线两端是否接好,排除因插接问题 造成的无信号。 将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道 通过遥控器的“机顶盒”键,将机顶盒从待机状 态切换到观看状态 1、检查有线电视信号线两端是否接好,排除因插 接问题造成的无信号。确定有线电缆内有信号传 输,如果没有检查有线电缆线路。 机顶盒故障 替换新机顶盒进行验证 上述因素全部排查完后,可用新机顶盒替代验证,确认原机顶盒是否有故障 电视有画面但已静 止遥 器 机 盒 ,控 及 顶 面 按 均 灵关 板 键 失 , 4 死机 闭机顶盒电源开关 后再重能开机能恢 复正常工作或开机 后 现 重 赛 、 出 严 马 克 显 无 号 示 信 自 动 5 关机 机顶盒正常工 作中自动关机, 且不能自行启 机顶盒断电 机顶盒设置了工作时段 排除用户电源插座是否出现故障,或机顶盒电源 插头是否有松动现象 进入系统设置、选择父母锁设置、最后选中功能 上述因素全部排查完后,可用新机顶盒替代验证,确认原机顶盒是否有故障 有线输入信号弱 1、 检查有线电视信号线与机顶盒的信号输入端 接头接触是否良好 2、 2、测试用户家信号幅度是否达标,如果信号不达 标,检修用户线路,从而提高用户信号幅度 动 设置,进入后将工作时段功能关闭 备注:服务人员必须在用户家中发现故障,且排除上述断电因素后可用新机顶盒替 代验证是否为机顶盒故障 机顶盒在正常 无彩 6 色 工作中所播出 的电视节目为 黑白或画面模 糊 马 赛 克 画面出现停顿 或者是图像马 赛克 前端播放的节目本身为黑白节 目 电视色彩制式错误 机顶盒软件故障 如果是一个台或个别节目为黑白色应咨询数字 电视前端播放情况,如前端本身播放为黑白节 目,属正常现象,向用户解释即可。 将电视机的色彩模式调为“自动”或 PAL 恢复机顶盒出厂设置 上述因素全部排查完后,可用新机顶盒替代验证,确认原机顶盒是否有故障 1、 用户线故障:用户线两端接头接触不良; 用户线线质较差,衰减信号太大;用户线短路 或断路;用户线中间有接头:公头用户线插在 FM 口上。 处理方法: 重新做接头、 更换用户线、 找出原接头位置,重新接线、注意要接到面板 的 TV 口上。 2、 用户终端盒故障: 有户私自购买的终端盒质 量差或用户因素装修自己挪动终端盒位置, 私自接线,造成用户终端盒屏蔽网短路;芯 线未压:串接两个或多个用户线;终端盒损 坏等。 处理方法: 重接终端盒; 更换终端盒; 用户线路故障,衰减信号 拆除串接用户线 3、 入户线路故障:入户线内、外接头接触不 良;入户线线质较差衰减信号太大;入户线短路 7 或断路;入户线中间有接头或分支分配器。处理 方法:重新做接头;更换入户线找出原接头位置 或分支分配位置, 重新接线, 去掉分支分配器件。 4、 用户私接三通,分支分配器、放大器等器 件,衰减信号。