孙先生于2017年3月23日途牛周年庆活动中以11000元购买从上海到塞班6天5夜自由行,订单号为1016064601。途牛网在周年庆活动中故意提价,周年庆后价格下,现在价格为10660元两人同等套餐,客服表示不能退回相应差价。
【点评】《消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”《消费者权益保护法》第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍”。
问题六:高额退票费
【问题描述】机票高额退票费问题由来已久,所引起的矛盾纠纷屡屡见诸报端。实际上,不只是机票代理商“漫天要价”,有些航空公司制定的退票费标准同样高得离谱,高额退票费给消费者带来诸多困扰和损失。据统计,携程、去哪儿和飞猪等平台收取高额退票费投诉较多。
【相关案例】携程:收取高额退票费,退款迟迟不到账。