处理方法:拆除三通、分支分配 器、放大器等。 检测方法:通过场强仪检测信号强度,要测接到 机顶盒上的信号强度, 信号不达标按上述因素逐 项排查,找出问题点。 前端卫星接收问题 若出现的只是单个频道有马赛克, 相邻频道正常 的话,咨询前端是否是前端卫星接收问题 若无法解决或发现同一分配网络内出现大量同 类故障,需查找室外的分配网线路 广电分配网故障(信号不达标) 上述因素全部排查完后,可用新机顶盒替代验证,确认原机顶盒是否有故障 少台 频道不全或个 别频道无信号 8 用户线路故障,衰减信号 1、 用户线故障:用户线两端接头接触不良;用 户线线质较差,衰减信号太大;用户线短路 或断路;用户线中间有接头;双公头用户线 插在 FM 口上。处理方法:重新做接头、注 意要接到面板的 TV 口上。 2、 用户终端盒故障: 有户私自购买的终端盒质 量差或用户因装修自己挪动终端盒位置,私 自接线,造成用户终端盒屏蔽网短路;芯线 未压;串接两个或多个用户线;终端盒损坏 等。处理方法:重接终端盒;更换终端盒; 拆除串接用户线;线短路或断路;入户线中 间有接头或分支分配器。处理方法:重新做 接头;更换入户线,找出原接头位置或分支 分配位置,重新接线,去掉分支分配器件。 4、用户私接三通,分支分配器、放大器等器件, 衰减信号。处理方法;拆除三通、分支分配器、 放大器等。 检测方法:通过场强仪检测信号强度,要测接到 机顶盒上的信号强度, 信号不达标按上述因素逐 项排查,找出问题点。 机顶盒高频头损坏 前端卫星接收问题(节目源问 题) 广电分配网故障(信号不达标) 更换机顶盒 若出现的只是单个频道无信号, 相邻频道正常的 话,咨询前端是否是前端卫星接收问题 若发现同一分配网络内出现大量同类故障, 需查 找室外的分配网线路 上述因素全部排查完后,可用新机顶盒替代验证,确认原机顶盒是否有故障 无 信 号 9 用户线路故障,没有信号输入 有 图 像 无 伴音 机顶盒画面正 常, 但是没有声 音 电视音量设置太小 10 音频线接错或音频线断路 机顶盒处于静音状态 声道设置错误 屏幕显示无信 号 广电前端信号中断 正常现象,而且是偶发现象,不关机顶盒试,可 与广电确认是否是断信号的记录 检查用户线、用户终端盒、入户线路、分支分配 器等线路和器件, 参考少台和马赛克的解决方法 用机顶盒遥控器转换到非静音状态 重新选择正常的声道 排查电视机原音量是否设置太小, 建议根据用户 接受情况先将电视机音量调整在合适标准上,再 通过机顶盒的遥控器来调整音量, 如果单纯用遥 控器来控制音量,可调范围不大 检查电视机与机顶盒的音频线连接是否正确,更 换视频线确认视频线是否有断路现象 检查电视机音频输入端子是否存在故障, 确认通 知用户与电视机厂家联系维修 电视机的音频输入端子有故障 上述因素全部排查完后,可用新机顶盒替代验证,确认原机顶盒是否有故障 有 伴 音 无 图像 11 机顶盒伴音正 常, 但是没有画 面 视频线接错或视频线断路 检查电视机与机顶盒的视频线连接是否正确,更 换视频线确认视频线是否有断路现象 检查电视机视频输入端子是否存在故障, 确认故 障后通知用户与电视机厂家联系维修 检查视频连线 电视机视频输入端子有故障 视频端子与一路音频插接错误 上述因素全部排查完后,可用新机顶盒替代验证,确认原机顶盒是否有故障 电 视 12 图 像 输 出 节目图像变窄, 不满屏 机顶盒输出制式与电视机制式 不同 将机顶盒输出制式从 16: 改为 4:(操作流程, 9 3 进入系统设置 确定键进入调整 系统参数设置 音视频设置按 变窄 图 像 色 彩 不正 13 画面颜色偏暗 或偏亮, 或有偏 色 节目源问题 首先排查是个别频道还是全部频道, 如是个别频 道可能是前端节目源问题,向用户解释 通过电视机色彩制式:调亮度、色度、饱和度看 能否改善收视效果 恢复机顶盒出厂设置 用另一台机顶盒替代验证是否为电视机故障 指导用户使用:遥控器对准机顶盒操作 检查遥控器电池是否装反并调整, 另更换电池验 证是否属电量不足造成的 更换遥控器排查是否为遥控器故障 电视机色彩参数设置问题 机顶盒软件故障 电视机故障 遥 控 器 失 灵 14 音视频繁输出 正常, 画面不静 止, 遥控器遥控 失灵, 但机顶盒 面板键有效 用户使用问题(遥控器没有对准 机顶盒) 遥控器电池装反或电量不足 遥控器故障 上述因素全部排查完后,可用新机顶盒替代验证,确认原机顶盒遥控接收头是否有 故障 机 顶 盒 面 15 板 键 失灵 音视频输出正 常,画面不静 止, 遥控器遥控 正常, 但机顶盒 面板键失效 点 播 节 目 16 无 声 音 节 目 声 音 与 节 17 目 内 容 不 对应 节 目 18 声 音 混音 伴 音 有 杂 音\噪 声 19 电视机故障 除正常伴音外 有杂音\噪声 电视机重低音开得太大 交流电混入有线电视,产生交流 电干扰 重新调试电视机参数 排除交流电干扰(可以加交流隔离器试一下) 通过其他使用 AV 设备的家电进行排查(例如 DVD, 如用户家中两台电视也可用另一台电视测 试)确认是否是电视机故障,如使用 DVD 不存 在杂音,说明是电视机故障,通知用户联系电视 机厂家进行电视维修 上述因素全部排查完后,可用新机顶盒替代验证,确认原机顶盒是否有故障 待 机 20 时 显 示 的 机顶盒待机是 显示屏显示的 时间与实际时 广电前端校时不精确 信号不好 此问题不是机顶盒的故障而是广电前端校时不 精确 检查信号线 音质不清 该频道的声道设置在立体声 通过声道键选择正确的声道 声音与画面内 容不符 声道设置错误 调整声音设置:按遥控器“声道”键(一次或多 次)调节,直至声音正常(一般为左声道) ,音 频广播以及节目点播左右声道均如此调节。 点播节目画面 正常, 但无伴音 声道设置错误 部分点播节目的声音输出为右声道, 若视频点播 设置为左声道或者为单声道电视机, 调整机顶盒 声音设置 机顶盒故障 更换机顶盒 时 间 不准 节 目 信 息 21 条 无 内 容 显示 信 息 条 内 22 容 错 误 面 板 上 数 码 显 管 无 23 显 示 或 显 示 不 全 无 法 进 入 24 股票 间有差 节目 EPG 信息 条空 广电前端的问题:该节目没有编 排节目信息 向用户说明属正常现象, 是广电前端发送的信息 没有给该节目编排节目信息 信息条显示的 节目信息与实 际播放的节目 内容不符 机顶盒正常工 作,图像播放、 遥控、按键正 常, 但是显示屏 不显示或显示 不全、缺位 机顶盒故障 替换新机顶盒进行验证 广电前端的问题 向用户说明非机顶盒故障, 是节目供应商提供的 节目菜单不准确 进不去或进入 死机 用户操作问题 股票和数据广播频点的信号太 差 操作指令太快(频繁按键或重复按键) ,机顶盒 接收接收反应不过来,导致死机或不工作 检查输入信号线的接头是否完好, 是否正确插在 用户盒上,如还不能解决应检查室内线路 排除上述因素外,可用新机顶盒替代验证,确认 是否为原机顶盒软件故障 在以上几个方面都测试过还不能解决问题的请 及时联系前端机房 检修方法:通过其他使用 AV 设备的家电进行排 查(例如 DVD,如用户家中有两台电视也可用 无 法 进 入 25 数 据 广播 图 像 干扰 26 画面有水纹印 或屏幕上有横 线 机顶盒软件故障 电视台前端问题 电视机故障 另一台电视测试)确认是否是电视机故障,如使 用 DVD 也存在同样问题,说明电视机有故障, 通知用户联系电视机厂家上门检修。 显 示 升 级 27 失败 开机画面显示 系统需要升级 或升级不成功 广电大网进行软件升级时可能 会出现 机顶盒死机或不稳定 如果是广电通过大网信号对软件版本进行升级, 可能会出现升级不成功的情况, 电话咨询广电前 端,如何解决 按面板的相关按键,对机顶盒进行手动升级 排除上述因素后,可用新机顶盒替找验证,确认是否为原机顶盒存在故障 调 台 时 伴 音 忽 28 大 忽 小 对当前频道的 音量进行调节 后, 其它频道的 音量没有变化 正常现象,目前的软件设计成各 个频道对音量都有记忆功 1、首先向用户说明:广电前端发送的节目源本 身各个省市台的音量就不一样, 因而既便是可以 同时调整全部频道的音量, 每个台的音量效果也 不同。 2、如果用户要求必须可以达到同时调整全部频 道音量的话: 可通过改变用户参数的方式达到此 效果。