拼多多上买iPhone
用户最关心什么?
大量像刘茴一样的用户,最关心的是,拼多多补贴的iPhone产品是否100%没有问题。
众所周知,苹果手机很难造假,而大多数用户也知道,一部iPhone的真假比较容易验证:在拆封前可通过序列号查询机器何时出厂、哪个国家的版本、何时激活、保修时间,在拆封后可检查三码(外包装、保修卡、手机)是否一致。
经燃财经对聚投诉、知乎等公开社交平台上收集到的近千个案例的分析,发现用户反馈的“翻车”案例主要分两类,其中硬件质量问题偏多,“三码不一致”、翻新扩容换壳机是个例。
知乎网友David称,他于去年4月末在拼多多上的途谷官方旗舰店购买了一台iPhone Xs Max,收货后发现三码(外包装、保修卡、手机)不一致,遂申请退款,客服给出的解释是“商家都是厂家原封发出来的,建议正常使用”,且“手机激活后不支持七天无理由退货”,David投诉至12315。
最终12315强制商家处理退货,但商家要求他提供第三方开箱证明,证明手机是从这一包装盒里拿出来的,可是David开箱时未录视频。
拼多多方面就这笔订单给燃财经的回复是,经核查该手机发出时为原装未拆封,故无法支持退款申请,不过后续在平台客服介入下,商家同意了退货退款。
另一位知乎网友“看我你你你啦”发帖称,他于去年5月在拼多多上花1499元购买了一部全新美版iPhone 7 Plus,两天后收到了来自深圳华强北宾宾数码店的顺丰快递。因为对发货地点不放心,他立刻带手机去苹果专卖店检测,检测结果显示:系统提示该序列号应是金色32G,但手机实则是一台银色iPhone 7 Plus,iOS系统显示是128G。也就是说,若当事人描述属实,这是一台翻新扩容换壳机。
当他找到商家时,对方只同意退货退款,不同意赔偿。这位网友表示,拼多多官方客服在收到检测报告后的半个月时间里,未进行回复处理。“无尽的等待,就当花一千多块让我看清了拼多多的真面目吧。”他在知乎上写道。不过截至发稿,燃财经并未联系到该名网友。
用户张牧于2019年11月19日在拼多多百亿补贴活动买了一部iPhone 11 Pro Max 256G版。收到货使用几天后,他发现通讯有问题,不论是通话还是微信语音,声音断断续续,遂联系商家。商家建议他出具检测报告,称如检测出质量问题,将进行处理。