精品资源,临风文档。http:///afeiz 电话销售管理人需具备哪些素质能力呢? 不想当将军的士兵不是好士兵,同样的不想当经理的员 工也不是好员工,电话销售大军中,又有谁不羡慕能够有朝 一日能够坐上电话销售管理者。因为,当那一天来到时就意 味着不用再每天抱着电话打个不停,不用再羡慕般的看着别 人去参加公司重要会议,不用和众多人在一个大办公室内叽 叽喳喳谈业务,也不用懊恼为何公司培训没有自己的名字, 更不用丧气的看着一月奋斗后微薄的收入。而且,成为电话 销售管理人后,有了自己的团队,可以指点江山挥斥方遒, 完成实现自己的梦想。是的,电话销售管理人的职位炙手可 热,五彩光环围绕身旁。只不过真的是这样吗? 也许,当自己奋斗到电话销售管理人这个职位后,会发 现理想与现实可能存在很大的偏差。现在我做电话销售管理 人,才真正明白在做销售代表时所看到的只是电话销售管理 人外在的美丽光环,而在这美丽光环的背后却充满着无限的 辛酸、痛苦、彷徨和孤独。电话销售管理人thldl.org.cn 绩差时,轻则被老板批一顿,重则走人;一些问题没有及时妥善处理,业务员抱怨,客户埋怨;部门关系协调不好,轻 则工作开展时给你开“红灯”,重则受到人身攻击和排挤。那么电话销售管理人如何在复杂的人际关系中游刃有余,如何 有效地管理你的销售团队,如何做一个成功的销售者呢?结 合自己的想法列出如下: 1、多想着沟通,多沟通比少沟通好,有沟通比没有沟通 好,没有沟通比不好的沟通好; 2、不但需要沟通能力,更需要理解能力; 3、抬高别人也就是抬高自己 4、做一个思想的缔造者,而不是做一个思想传播者的步 5、做事一定要有原则,不是什么事都可以做,不是什么事都可以管; 6、保持一定的距离 7、难得糊涂 8、要有博大的宽容心 9、要把自己当作公司的老板; 10、理智巧妙的对待下属:面对下属的错误,那怕是一 丁点问题,很多电话销售管理人都是采取训斥和指责的方式, 结果可想而知是没有什么明显效果。很简单的道理,事情做 的越多,犯错误的机会也就越多,假如销售经理对错误一味 采取绝不宽容的态度,只会打击下属的工作积极性。任何人 都有犯错误的权利,特别是刚做业务的销售代表,他们有的 对业务是完全陌生,在他们的成长中将会遇到很多问题和困难,这就避免不了或多或少会犯错误,对待他们销售经理应 该有博大的包容心,宽容他们的错误,同时给他们加以适当 的指导和帮助,并且鼓励他们不要害怕错误和问题,要敢于 去想、去做事情,这样才会提高下属的工作积极性和信心; 但是相同的错误却不能一犯再犯,而且屡犯的现象绝不宽容, 应当及时杜绝。所以,这也是第 条:好的销售经理还要有一颗博大的宽容心。 家家有本难念的经,我们总看到别人的幸福而淡忘了自 己正处在幸福当中,肉永远是别人碗里的多。就好比电话销 售管理人来说,他们拿着高收入、享受好的办公条件,但是 他们也承担着重大的责任,当你能做到上面所提及的十条后, 你也会成为一名优秀的电话销售管理人,甚至会成为总经理、 公司领导人,那时候你面对的责任、困难会更大。你准备好 了吗?