“坏个‘home’被要求换主板;坏了屏幕也被要求换主板,这很不公平。”日前,有苹果用户向记者投诉,称自己摔裂了iPhone屏幕,去苹果授权店维修时被要求换屏幕及整个主板,费用高达1800元。
对此,有业内人士表示,手机行业售后是整个手机产业面临的最大难题,苹果不单独换配件,而是将整个主板更换,把高昂的售后费用转移给消费者,大大降低了自己的售后负担,同时提升业绩。此前,中国消费者协会曾多次“炮轰”苹果售后条款,但苹果仍按自己定下的规则进行售后服务。
而最新数据显示,2012财年,苹果在大中华区的总营收为238亿美元,每天营收达到6500万美元,相比去年营收为133亿美元增长了一倍以上。
文/记者段郴群
换屏幕费用可买新手机
近日,消费者李小姐向记者投诉称,她的iPhone 4手机不小心摔坏了屏幕,于是来到天河一家苹果授权店。“师傅告诉我屏幕不能单独更换,要换就必须整个主板全部换了,要1800元人民币”。李小姐表示,当时询问为何不能单独换屏幕,而对方的回答是苹果公司就是这样规定的。
“1800元都可以买一部新的智能手机了,现在苹果官网上8G的新iPhone 4才3088元。”李小姐表示。而今年6月,记者曾接到用户投诉,称iPhone 4的“home”键坏了,苹果授权店的售后师傅检测之后表示,苹果没有单独提供更换home键的服务,如果要修的话,整个主板都要更换,报价是1598元。该消费者同样质疑为何不能单独更换home键,店员也表示这是苹果官方的规定。最后,这位用户花80元到普通的手机维修点修好了home键。
中消协多次炮轰苹果售后
今年6月,中国消费者协会对苹果售后服务内容中多条规定进行了“炮轰”。
到今年8月,面对苹果仍“我行我素”的售后条款,中国消费者协会对其再次“炮轰”,称对于6月份点评涉及的大部分问题,苹果公司并未正视和进行有效改正。而修改后的《苹果维修条款和条件》主要有两方面问题,一是部分条款内容违反法律规定,二是一些规定不明可能损害消费者权益。
其中苹果提到,“如果维修不属于保修范围,苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产。”对此,中消协表示,在三包期内,经营者免费维修是其法定义务,被更换下来的零部件依法仍应归消费者所有,苹果公司无权自行收回。在三包期外,如消费者支付了维修使用零配件、部件的费用,苹