好的服务是雪中送炭,能暖人心。
尽心尽责,服务周到
6月10号早上,永升松柏项目的业主洪先生满怀激动地把一面“尽心尽责,服务周到”的锦旗送到永升松柏物业服务中心管家的手中,以此表达对物业工作人员尽心尽责帮助妥善处理他家水管漏水事件的感谢。
原来,不久前,业主洪先生装修阳台,装修工人不小心割破水管,却没有告诉洪先生,而是直接用破衣服把水管破洞堵住,然后用地砖盖起来了。时间一长,漏水渗漏进一楼店面商户的墙壁,导致墙壁发霉,天花板上全部都是水珠,一片狼籍,严重影响了商户老板正常做生意。商户老板非常生气,就投诉到服务中心,让管家联系业主赶紧处理渗水问题。
管家小林第一时间赶到现场查看漏水情况。一看现场确实是渗水造成的,就赶紧联系业主洪先生。可不凑巧,洪先生在外地出差,无法赶回来及时处理。洪先生非常抱歉给商户老板带来麻烦,就委托管家小林尽快帮他找泥水工人来维修,费用由他承担,他相信物业一定能帮忙妥善处理。
看到业主对物业如此信任,管家小林很感动。她和电工师傅就帮忙请来泥水维修师傅把洪先生家的阳台地板用电钻撬掉,把漏水的管道重新更换,再把阳台地板补好……这前前后后忙了3个多小时,才把漏水的问题解决。
业主洪先生非常满意,出差回来后第一件事就是马上定做锦旗前来感谢永升松柏物业中心工作人员。接过锦旗,客服管家小林说:“物业就是为业主服务的,这也是我们该做的。锦旗是对我们工作最大的褒奖和肯定,同时也是我们工作的动力。”
鲜艳的锦旗,是业主对旭辉永升服务的充分肯定和高度评价。业主的信任,来源于永升人日积月累的尽心尽责。好的服务是绝渡逢舟,能安人心。
再一再二又再三
一个宁静的下午,七号院项目前台接到21号楼徐女士来电,需要工程师傅帮忙上门安装晾衣绳。恰巧霍师傅就在一旁,主动请缨去往业主家。
但当霍师傅去了才知道,业主想要安装的地方并不具备固定安装晾衣绳的条件,也因为安装位置问题,业主与她的父亲产生了分歧。霍师傅见状,先不急干活,从他的专业角度给两位先做了一个说明。
“您二位别着急,我就是来帮您解决问题来的。”霍师傅翻开工具包 ,“这个位置如果强行固定会损坏这里的材料,您看我把这个小配件固定到这边,再挂晾衣绳,这样位置也合适了,而且绝对不会影响您的装修,您看可以么?”业主和父亲看向霍师傅高举的手,相视一笑。
霍师傅凭