在十五分钟长的一段时间里,你一般会进行多少种不同的谈话呢?
对于这个问题,我在我的学生和咨询客户中进行了一次非正式的调查,结果令我感到非常惊讶。他们在这么短的时间内往往会进行五种不同的谈话,这其中还不包括手机短信或者电子邮件。
人们在一天中会遇到很多不同的对话,谈话技巧可以帮你更主动更高效| Elena Zhukova
从回答问题到发起聊天,从介绍人或事到相互提供反馈,人们往往需要进行很多种不同类型的谈话。如何才能高效得体地与人沟通并在这些不同谈话中灵活转换,即使是对非常有经验的人来说也是一件很困难的事情。
谈话结构是信息沟通的骨架,可以帮助我们在谈话中建立清晰的起点,过渡和结束,使我们的谈话更简洁和准确。 -Matt Abrahams
轻松掌握不同类型谈话技巧的关键,就是充分利用谈话结构。谈话结构是信息沟通的骨架,可以帮助我们在谈话中建立清晰的起点,过渡和结束,使我们的谈话更简洁和准确。此外,研究证据表明,结构化的信息也更容易被人们处理和记住。
虽然有很多种谈话结构,我发现其中一种结构最为简洁,并且适用于各种不同的场合。这种 “What? So what? Now what?” 的结构是人人都应该掌握的谈话技巧。
这种结构非常清晰而且合乎逻辑。让我们来具体分析一下:
What?
首先,你需要用清晰准确的方式来定义或描述你的关键想法或问题。问问自己,“哪些是我最想说出来的最准确的关键信息?”
So what?
然后,你需要注重你的想法或问题与听众间的相关性,考虑到听众的观点。记住,如果你想达到最好的效果并被人记住,比起你想要说什么更重要的是听众需要听到什么。对自己说,“听众是底线!”
Now what?
最后,你需要强调希望听众记住或执行的想法,感受和行动。你要用最直接和清晰的方式来说明以减少歧义,并注意你所用的语气(例如紧迫感,自信,兴奋等),这会直接影响到听众对你的信息的看法。
那么,在实践中我们究竟该如何使用这种结构呢?让我们来看看以下几种情境中的实例。
情境1: 回答问题
回答问题是一个使用这种结构的好机会。比如说,你在一个面试中被问到“你为什么觉得自己可以胜