律师说法:运营商的种种任性行为,如何投诉最有效?有事找律师也是第一次听说4G网络的套餐流量不能用于3G、2G网络?咋一听这吐槽,整个人都不好了,立刻打电话咨询。上海移动客服的答复是:套餐流量如果是付费购买的,那么4G、3G、2G可通用;如果是购买某一套餐或者参加某一优惠活动赠送的,那么通常仅适用于本地4G网络。比如,在4G上网套餐中选择了每月58元的套餐,那么套餐内500M流量为4G、3G、2G通用,而购买这个套餐赠送的1024M流量则只能用于本地4G网络。(也有其他地区,将赠送的流量规定为只能用于特定时段。)上面这例子也提醒每一位消费者,在办理手机业务时务必要仔细地阅读相关内容。当然,作为格式合同的提供方,运营商有义务将消费者所办业务的重点条款提醒消费者注意,并负责解释说明。如果运营商没有履行该义务,消费者在使用过程中产生误解,并造成了损失,运营商应承担相应责任。