模式图1:便利店新零售模式
便利店新零售第1步:小店变大店——立足社区,实现顾客全面数字化,实现“小店变大店”。
便利店的陈列空间有限,顾客商品需求不能得到有效满足,且大多数顾客比较喜欢宅在家里,顾客消费习惯改变。如何让商品无限陈列,让顾客随时随地都可购物?便利店可立足社区,通过部署线上商城、智能触摸屏,扩大销售渠道。一方面,可以实现“小店变大店”,打破陈列空间限制,给顾客提供海量商品。另一方面,可以为顾客提供多元场景购物方式,包括店铺现货购、店中店触屏购、样品卡片购、独立APP购、社交分享购、VR购等。
模式图2:小店变大店
便利店新零售第2步:多元营销及配送——通过多元的社交营销方式与完善的配送服务,增加复购与粘性。
基于社区沉淀下来的粉丝,便利店以社群为载体,进行活动和内容营销,带来爆炸式销售增长。便利店的营销除了节日营销,还可以开展社区活动,比如借助专家、达人或导购,开展美食制作、生活小窍门、新品推荐等融合线上和线下的社区活动;为与其他便利店做出商品区隔,可开通快递、打印、充值、取款、干洗、卫生间等多种服务,增加消费者粘性;