观点:相信刚步入外贸这个行业的时候,我们在第一次给客户报价的时候,也出现过误报的时候,有时候报的太高,有时候报的太低。这个时候我记得当时我的前辈告诉我,趁客户还没有回复赶紧给客户追加一封邮件,于是我就按照他的做法给客户追加一封邮件,及时向客户解释向客户道歉。一般客户还是会接受我们的道歉的。客户会觉得我们还真诚的。
但是如果当你报一个低价格过去,那么可以已经回复我们了这该怎么办呢?
这个时候有的业务员会直接接受这个事实,因为毕竟这个价格是我们报过去的。那么,这个时候其实客户也明白我们的价格低,也许下次还会用的更加低的价格来压我们。我们可以这样回复客户,我们会尽快做出一份合同,这时候我们可以讲条件了,我们就要求的付款方式和交货期,因为有的时候原材料会波动,我们可以利用这个时候尽量的减少我们的损失。当然我们这个时候一定要要求一个最好的付款方式,同时表明客户我由于在核算价格的时候出了点问题,所以给你的价格比实际的价格低了很多,但是最为一个守信用的公司,我们一定会遵守承诺,按照给您的价格成交的,希望我们可以长期合作。
但是有的时候就像我之前报价一样我直接给客户解释,因为客户还没有给我们回复所以没什么太坏的影响,但是有的公司会认为我们这样是很不专业的,有的干脆就不和我们合作。但是当然这种客户还是少见的,大多数客户还是很通情达理的。我们一定要向客户真诚的道歉,并且做出让步,给出一个我们的最低价格。或者转化一种付款方式来和客户合作,这种存在利益的时候,客户一般是不会拒绝的。
当然,但凡不是斤斤计较的客户,在我们的合理以及及时的解释之后,客户都会接受我们的道歉,因为毕竟都会出错。基本上客户都会理解和接受我们的解释的。但是我们不能以这个客户能够理解为借口,我们一定要在平时养成仔细认真谨慎的态度,必须认真对待每一份报价,尽量避免出错的几率。我们一定要仔细核对每一份报价。这样我们才会以更加专业的形象呈现在客户面前,而不是不专业,随随便便。