1. 异议处理,即为处理客户的异议。
异议处理就是将顾客的疑问、不满完全解答的过程。顾客在决定的过程中,一般都会提出异议,如果你不能够将异议处理得让顾客满意,就很难实现销售。
2. 异议提出原因:顾客不满意产品、品牌、经销商、销售人员服务态度等;对问题焦点含有误解;对销售人员的说明,保证或厂商的保证表示不信任;试探销售人员,以确认是否被欺骗;讨价还价的藉口;摆出购买者高高在上的姿态;
3. 异议处理方法:　应付一般异议的方法:首先辨明异议的真正内容,并分别出所提异议的动机:找出分歧点,并消除疑虑、误解;然后提出解释,说服以达成共识。
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