Trendstream&Lightspeed调査公司的研究发现,消费者似乎更愿意相信社交网络上的陌生人。尼尔森公司的调查也印证了这一点。
相较于传统媒体中的,顾客更愿意信任来自网上陌生人的推荐。以往处于人际关系圈、被认为难以建立信任关系的陌生人,如今却成为顾客购买决定的重要参照,这种变化值得营销人员深思。互联网技术进一步放大了消费者的权力,消费者通过网络评论等方式影响其他人的行为,评论在网络渠道中迅速扩散,产生深远的影响。不少企业已意识到这种变化,逐渐把品牌“还给”消费者,发挥消费者在品牌建设中的作用。