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一位刚参加景点讲解工作的年轻姑娘,第一次接待游客,是来自中华女子学院的女旅客。她显得很激动,在景区大巴车上,想对游客讲几句客套话,没想到紧张起来,慌忙中用颤抖的声音说了声:“女士们、先生们,大家好!”十几位女游客听后目瞪口呆,面面相觑,进而哈哈大笑起来。女讲解员想使自己镇静下来,可是额上的汗珠都冒了出来,刚想用手帕擦脸,说来也巧,车子来了个急转弯,女讲解员没防备,一个趔趄,差点趴到游客的身上。天啊!多么可怕的第一次讲解啊!出尽洋相,丢尽了丑!
女讲解员的失败的根源就在于心理素质太差,导致讲话紧张恐惧,不仅说错话,还忙中出乱,闹了笑话。对于景区讲解员来说,表达讲解能力是其职业核心能力。俗话说“风景美不美,全靠一张嘴”,虽说有些夸张,却也实实在在地说明了口才表达对于景区讲解员的重要性。讲解员确实可以用嘴来引导游客去探索美、发现美、享受美,调动游客完成整个游览过程!