????????????????????????Logitech产品质保方式 业务产品类别 质保期计算方式一 质保期计算方式二 RMA 普通RMA 1、按有效购买凭证保修(收据/发票) +质保年限 1、 PID+6个月+产品本身保修年限 2、凡是用户持京东商城的发票送修产 品,质保期限计算:发票日期+质保年 限+15天 EOL产品 DOA DOL T4T5产品 付费更换 赠送 保外维修 配件类 配件销售 低值易耗品 主产品+主产 品: 如键鼠套装 发票保修 按有效购买凭证保修(收据/发票) 按有效购买凭证保修(收据/发票) 1、发票保修 2、凡是用户持京东商城的发票送修产 品,质保期限计算:发票日期+质保年 限+15天 从交付之日+产品本身质保年限 截保时间:单据交付当日 从交付之日+3个月 从交付之日+3个月 截保时间:单据交付当日 PID+6个月+产品本身保修年限 未售出,不需凭证 PID+6个月+产品本身保修年限 PID+2个月+产品本身保修年限 套装产品 1、按有效购买凭证保修(收据/发票) 2、凡是用户持京东商城的发票送修产 PID质保,按照其中短的截保日期质保+6个月 品,质保期限计算:发票日期+质保年 +产品本身保修年限 限+15天 套装产品 1、按有效购买凭证保修(收据/发票) 主产品+配件: 2、凡是用户持京东商城的发票送修产 PID质保,按照主产品保修期质保+6个月+产 如鼠标+接收器 品,质保期限计算:发票日期+质保年 品本身保修年限 限+15天 特殊质保 更换新品 或者维修主板 按照原产品截保日质保 重新计算质保(这个必须要获得罗技特批,由 客户发起理由是按照三包规定更换主配件需重 新计算质保时,需升级到罗技获得特批) 个人DOA 开放客服(仅限 1、按有效购买凭证保修(收据/发票),并需要符合DOA申请标准(仅限北、上、广3 北京、上海、广 家客服) 2、凡是用户持京东商城的发票送修产品,质保期限计算:发票日期+质保年限+15天 州3家客服) 1、按有效购买凭证保修(收据/发票) 2、凡是用户持京东商城的发票送修产 PID+6个月+产品本身保修年限 品,质保期限计算:发票日期+质保年 限+15天 NPF 保内NPF业务 国外购买产品质 保规定 1、产品外形国内同期有相同产品销售(颜色 可以不同) 2、停产替换方案表中显示总部有库存,未停 产(只适用于用户提供的产品型号未停产, 总部有库存) 3、按照PID计算未出保 1、产品外形国内同期有相同产品销售(颜色可以 不同) 2、停产替换方案表中显示总部有库存,未停产 (只适用于用户提供的产品型号未停产,总部有库 存) 3、用户可以提供国外正规的购买凭 证,按照购买凭证日期计算截保日期。 品质保方式 注意事项 1、收据或发票上必须加盖公司公章或财务章,并且发票需要打电话或上网核实 其真伪 2、PID+6个月超出送修日期的,质保期计算按照a和b如下两种方式计算:(如 MX518鼠标PID为LZ020B,等于2010年5月+6个月=2010年11月,那么购买 日期就变成未来购买的了) a. 如果客户无购买凭证但是记得购买时间,按照PID+6个月或口述的购买时间, 以两者中较早的一个时间开始计算起保日期 b. 如果客户无购买凭证又不记得购买时间, 按照PID+6个月或前来送修的时间, 以两者中较早的一个时间开始计算起保日期. 3、凡是用户持京东商城的发票送修产品,质保期限计算:发票日期+质保年限 +15天 发票上必须加盖公司公章或财务章,并且需要打电话或上网核实其真伪 未售出的产品要求全新,无使用过的痕迹 需罗技特批才能做DOL业务 1、不能销售T4T5产品城市的客服只能接受周边城市的邮寄业务 2、凡是用户持京东商城的发票送修产品,质保期限计算:发票日期+质保年限 +15天 对维修部分保修 接收器、充电底座、电源、可充电电池、方向盘脚踏板、遥控器、音响单元等 注塑件(键帽、外壳、载体、电池盖、支架等)保险管、配重、脚贴、光盘、 包、USB延长线等 1、需要保证主产品与配件PID不超过8周 2、凡是用户持京东商城的发票送修产品,质保期限计算:发票日期+质保年限 +15天 1、需要保证主产品与配件PID不超过8周 2、凡是用户持京东商城的发票送修产品,质保期限计算:发票日期+质保年限 +15天 “三包本来只要求厂家在购买十五天之内提供更换,之后一直到服务期限结束可以用维 修的方式为客户修复坏品。