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2020年9月19日,目前在办理售后服务认证证书的企业朋友经常问到我,售后服务体系认证证书基本到底是几星级高。首先这个问题告诉给需要招投标的企业朋友;
目前按照GUOBIAO要求GB/T27922-2011标准。级别分为达标级,三星级,四星级,五星级,五星级是最高标准。
售后服务认证分4个等级,采用评审员评审制度,对企业进行评审打分;即总分100分:
70分以上(含70)为达标级售后服务;
80分以上(含80)为三星级售后服务;
90分以上(含90)为四星级售后服务;
95分以上(含98)为五星级售后服务;
但是按照认证行业备案要求,目前七星级是最高标准,后面还会有八星级,十二星级等高标准。
企业如果想获得售后服务认证,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助),在体系运行3个月之后,向认证机构提出申请认证,认证中心得到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照最终的评分结果颁发相应的星级证书
1、企业提出申请,提交申请表和相应资料。
2、中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。
3、评审部审查企业的服务体系文件。
4、派遣评审员到企业现场评审和评分。
5、经评审委员会最后审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。
三、从申请认证到获证时间:
企业要想尽快拿到星级售后服务认证,时间视企业准备的情况和评审情况而定,一般来说1个月左右
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