在淘宝特价版下单了,商家到底多久会发货呢?规定时间有吗?发生延迟发货有赔付吗?虚假发货和缺货又该怎么处理?带着这些问题,咱们一起来寻找答案。
1、买家在淘宝特价版下单了多久发货?
普通商品下单成功后48小时内,商家需上传商品订单对应的真实物流单号至淘宝特价版后台。
定制、预售、分阶段付款、买卖双方另有单独约定发货的商品及住宅家具、全屋定制、珠宝/钻石/翡翠/黄金一级类目下的商品等其他特殊情形的商品,遵从特殊商品的发货规则或相关约定。
2、淘宝特价版发货超过规定时间,视为延迟发货,该如何处理?
商家发生延迟发货的,淘宝特价版平台有权从商家账户扣除对应的消费者赔付金,并以平台红包形式发放给延迟发货订单所对应的消费者,赔付标准如下:
红包面额计算标准为商品实际成交金额的1%,单笔交易不少于3元,不高于30元。红包金额按照四舍五入的方式取整数计入(下同)。
商家发生延迟发货的,平台有权对商家店铺资金采取限制措施,并有权视虚假订单处理情况决定是否予以解除。
淘宝特价版平台依据本条规定对相关延迟发货订单作出处理,并不免除商家的发货义务,商家应继续履行就相关延迟发货订单的发货义务。
3、淘宝特价版商品缺货定义如何?
商品缺货:用户购买商品后,商家主动联系淘宝特价版平台告知无法在发货时限内完成发货,或者商家发生其他违规发货后在规定时限内仍未发货,视为缺货订单。
商品缺货包括但不限于以下情形:
(1)商家在下单成功后48小时内主动联系淘宝特价版平台报备缺货的;
(2)订单发生延迟发货后3天内仍未发货,即发货时限届满后3天内仍未发货的;
(3)作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的。
若商家不能在规定时限内完成发货,可在知道或者应当知道发生或可能发生该等情形后主动联系淘宝特价版平台,作出合理解释并提交相关证明材料,平台将视情况作出处理。
4、淘宝特价版商品缺货,会受到什么处罚?
赔付标准如下:
出现上述第(1)种缺货情形的,仅按照下述标准赔付,不叠加延迟发货和虚假发货赔付:
红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%,单笔交易不少于6元,不高于100元。
出现上述第(2)、(3)种缺货情形的,按照下述标准赔付:
红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%,单笔交易不少于5元,不高于100元。
对于发生缺货的商品,淘宝特价版平台有权视情况通知商家予以下架,或者采取强制下架、禁售等措施。
5、淘宝特价版对虚假发货怎么定义?
虚假发货:是指商家上传至淘宝特价版后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显异常情形,及商家未真实发货的其他情形。
若商家上传物流单号后,对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的,则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据,多次转运的,以系统监测当时最新的物流单号为准。
虚假发货包括但不限于以下情形:
商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号,下同)后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息;
商家上传商品物流单号前30天内,已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货;
其他订单物流信息异常的情形。
定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的特殊商品出现物流信息明显异常的,平台有权视情况进行认定和处理。
6、淘宝特价版平台一旦判定为虚假发货订单,该如何处理?
对于作虚假发货处理的订单,淘宝特价版平台有权从商家账户中扣除对应的消费者赔付金,并以平台红包形式发放给虚假发货处理订单所对应的消费者,赔付标准如下:
红包面额计算标准为商品实际成交金额的2%,单笔交易不少于5元,不高于100元。
淘宝特价版平台对商家虚假发货行为作出处理的同时,平台有权对商家店铺资金采取限制措施,并有权视虚假订单处理情况决定是否予以解除。
淘宝特价版平台依据本条规定对相关虚假发货订单作出处理,并不免除商家的实际发货义务,商家应继续履行就相关虚假发货订单的实际发货义务。
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