第四个是心理效应特征。
心理效应在决策中占有重要的地位,对于追踪决策来说,这一效应则表现得更为强烈。由于追踪决策要改变原决策,因而势必直接或间接地引起与原决策有关的人员的心理反应,给追踪决策的实施带来种种不利的因素。改变原有决策会引发相关人员的复杂感情,容易失去公正的客观尺度。有些原有决策者因害怕承担责任,于是竭力为原决策辩护,或掩盖真相、消极抵抗,甚至直接阻挠追踪决策的进行;原有决策的反对者也可能因此否定一切,甚至连原有决策中的合理因素也摒弃,走向另一极端还有一些旁观者,则可能幸灾乐祸,推波助澜。
另一方面,因为原有决策已经执行,则必然使决策对象的内部和外部人员处在既有利害关系之中。从内部而言,参加原决策执行的人员,不仅不可避免地对自己的劳动成果充满感情,而且会有命运相系的心理,在重新决策时容易发生不安的骚动,这一切会反过来影响追踪决策的顺利进行。就外部而言,任何决策都是一个系统,与外界有各种各样的联系,因此,还会引起一系列连锁的心理反应。所以在追踪决策完成之前,对外必须严格保密,在实施的过程中再逐渐解密。

需要追踪决策的情况

第一种情况是指在原决策的优化方案付诸执行的过程中,如果发现该优化方案存在问题,并不符合决策环境的实际情况,即使将其实施下去也无法实现原决策目标, 此时便需要对实施方案或计划进行纠正。这称为局部调整型追踪决策。通常发生选优环节的错误责任在领导者。故领导者制定这类追踪决策时,必须格外地慎重,不仅要根据对原方案的重新评价,还要充分参考智囊人员提供的各种优化理论,认真进行二次选优,实现双重优化。
第二种并不是由于抉择方案发生失误, 而是在原决策方案的执行过程中, 发现全部方案的制定都有问题, 致使无法从中选优。之所以造成这种局面,有的是因为全部备选方案都脱离了决策目标,有的则是智囊人员未能领会整个决策意图。因此,制定这类追踪决策,并不能简单地重新选定,而是需要领导者责成智囊人员在加强调查预测的基础上,针对原目标重新制订全部备选方案。这种情况称为重大修正型追踪决策。
第三种情况则是指在原决策方案的执行过程中, 发现即使所制定的目标实现, 也并不能解决原决策所针对的问题,也就是发现目标的目的性存在失误。在这种情况下,就不再是对原决策方案的修正, 而是对原决策目标的调整甚至是否定,也就是对目标的重新确立。这种追踪决策属于根本改正型。为了决策的根本目的——解决问题,领导者也必须学会运用这种追踪决策方式。

追踪决策的艺术

一、要善于以“备”应变。
首先,要有强烈的超前意识。这就要提高领导者的洞察力,准确地预测事物发展变化的趋势,深刻地认识事物发展的未来走向,切实把握事物发展的规律性,这是做好决策和追踪决策的基本功。其次,要有多种预备方案。在拟定工作方案时,要力争全面,除了必须实施的方案外,还要持有多种预备方案,不是留一手,而是力争多几手,以应付不测情况的发生。情况一旦发生变化,可以按预定方案迅速转移目标,按照新方案重新实施。追踪决策最主要的是“两害相权取其轻”。欲思其成,必虑其败。虑败,才能在意外情况出现之时,沉着冷静,遇事不慌,败而不乱,为转败为胜创造契机。
二、要善于以“活”应变。
客观环境干变万化,难以捉摸,决策方案制订得再周密,也难以全部把握所有情况。只能在主体上、大的方向上保持其与客观实际情况的一致性,更多的具体情况只能靠随机应变,临机解决。所以,领导者要善于当机立断,不可优柔寡断,否则就会丧失决策的主动权。同时,在制订方案时,一定要保持弹性,给下级留有随机处置的余地,授予下级随机处置的权力。做到以“活”应变,随机决断,无论对于上级还是下级都不是一件简单的事情。要求领导者做到两点:一是全局在胸,统筹得体。要求深刻了解全局,把握整体的内外部关系,从全局整体考虑和估量,抓住要害,带动整体。二是要审时度势,当机立断。即善于捕捉战机,分清轻重主次,在事物发展的进程中,随机应变,果断决策,不失时机地调整原有计划、部署,以适应变化了的新情况。
三、要善于以“快”应变。
凡事必求快,要有时效观念,科学利用时间,讲究办事效率。一个有所作为的领导者必须学会充分利用时间,出台新举措, 在事态的干变万化中取得工作上的主动权。在追踪决策问题上更是如此。这里讲以“快”应变是指获取信息要快,改进计划方法要快,出台新的举措要快。快速获取和处理信息,是快速应变的重要条件。领导者要建立多渠道的信息网络,及时地把握工作动向。对获取的信息要快速处理,不得中间梗阻,随意拖延。在加强对信息正确处理的基础上,要快速修正计划方案,制订出新的对策,并及时向下级传达贯彻,组织实施,加强应变的时效性。
四、要善于以“优”应变。
以优应变体现在两个方面:一是作决策一定要体现优势和特色。作决策时必须从实际情况出发,这个实际就是自身的优势。作为领导者,对本地区、本部门、本单位的优势要了如指掌,善于利用资源优势发展你无我有,你有我优,自成体系的特色经济,善于利用自身优势,制定出符合实际的决策,赢得发展的主动权。二是追踪决策要优化。决策方案的选定,一般是从几个并列的方案中,一次性择优选好。而追踪的方案的选择,却要求有双重优化的性质。第一,必须优于原有的决策方案,追踪决策不是简单地改变原有决策,只有这个改变可以带来比原有的决策更多的好处、具有更重要的理论和实践价值才有意义。第二,必须在新的客观情况下,在多个新拟定的决策方案中,选出一个更为优越的方案,以获得最佳的效果。在企业中如果追踪决策能选出一个能够获得更为优良的产品、优质的服务、优良的管理、先进的技术等的最佳方案,实现以全优应变,就会立于不败之地。
五、要善于以“奇”应变。
领导决策活动有一般的常规,遵循这些常规、常法,固然能制定出好的决策,取得大的成功。但这是远远不够的,要使追踪决策更富有成效,还必须打破常规,拿出一点新招。这些招法就是“出奇制胜”,在奇字上下功夫。《孙子兵法》中说,“战势不过正奇”,“以正合,以奇胜”。奇与正是相对而言的。凡是超出常规、常法的都称之为奇。赤壁之战中的“火攻”就是超出“水火不相容”的常识、常规而称奇的。事实是,只要人的思维突破原有的框架,奇谋就脱颖而出。当然,要真正形成高人一筹、稳操胜券的奇谋,并非一件容易的事。这就要求领导者具有创新精神、创新思维,从而使追踪决策新颖、准确、清晰、可行。这种出奇制胜的追踪决策方案更为重要。

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