既然退货包运费服务对退货理由没有要求,只要是退货包运费的订单,顾客在未确认收货前申请,我们商家同意后,平台就会按照退货包运费的标准给顾客补贴退货运费吗?
答:是的,除非风控判定为恶意用户或者顾客上传的退货物流信息有问题。
商品在运输途中,买家申请退货退款,或者原单号拒签后退货,是否会产生运费补贴?
答:平台对拒签或者不签收进行退货的场景有专门的控制,不会进行补贴,避免用户刷补贴导致商家被大量退货。
根据历史经营情况计算服务费,是历史近多少天内的经营情况计算服务费?
答:根据商家近期和中期的经营情况综合计算。商家长期使用下来总体费用符合商家在经营中的需要和可承担范围,同时我们也在不断的优化,努力降低商家的成本。
参加了退货包运费服务,是不是平台还会要求商家额外退运费给消费者?例如用户退货运费为15元,平台补贴10元,剩下5元由谁承担?
答:补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分, 依照用户自身原因由用户承担、商家原因由商家承担的原则进行判断。
退货包运费的自动续费如何取消?
答:如果商家在退货包运费的自动续费服务中,商家在付款下周的服务费后,会出现取消自动续费的入口。
有用户恶意退款,要求退运费,怎么办?
答:若您已购买退货包运费,平台会根据用户是否被风控,以及用户的退款快递单是否符合补贴逻辑,对运费的补贴进行判断,此补贴是平台承担的。
如果商家在退货包运费服务中,订单的运费赔付是否扣商家的钱?
答:补贴是平台提供的。商家在购买退货包运费服务后,对于在服务保障期间内正常销售且符合条件的订单,平台在核实后,都会为顾客补贴由于退货产生的单程运费。运费补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。若实际运费高于补贴运费,用户要求补差价,差价部分依照用户自身原因由用户承担、商家原因由商家承担的原则进行判断。
确认收货后,用户要求退货退款,是否可以享受退货包运费服务?
答:不可以。用户需要在确认收货前完成退货,才能享受退货包运费服务。
如何查看自己是否开通/关闭了自动续费?
答:10月底,退货包运费首页增加了“操作记录”板块,可以记录充值情况、自动续费的开启关闭情况等。
加入退货包运费后,退货退款率上升了很多,会导致店铺评分受影响、店铺受处罚吗?退货包运费服务值得买吗?
答:加入退货包运费服务,确实可能导致退货退款率上升,但退货退款率并不会影响店铺评分,也不会导致店铺被处罚。另一方面,有退货包运费可以使消费者更快下单,提高转化率。另外,加入退货包运费服务,可以给店铺和商品更多的曝光机会,增加流量和搜索权重。