百度人工智能语音识别准确率,在非噪音环境下已经达到97%,高于正常人的识别能力。
实际上,运营商客服人员每天接到的用户提问,90%以上都是简单的查询问题,而且答案也比较明确,平均通话时长不足80秒。,类似于这种问题通过现在的语音识别、自然语言理解等人工智能技术,基本可以代替掉现在的所有人工。与之相对应的是,没有任何一个人工客服,可记住全部服务内容,但是人工智能背后的云计算可以,可以通过连接用户实时数据与历史行为数据对比,提前预估用户需要的客服内容,甚至提前解决问题。并且随着技术迅速进步,人工智能自我学习,这种客服人工智能化服务水平会不断提高。
李彦宏对此表示:“当这些技术运用到各种各样的电信服务场景中、应用到很多新的服务环境当中,会产生我们大家都意想不到但又非常令人期待的效果”。
在百度与中国联通签署的战略合作中,关于人工智能的内容远不止于此。
比如,中国联通计划在定制机中,“度秘(英文名:Duer)”将成为内置的唯一语音搜索工具,其地位和作用相当于iPhone中的Siri语音服务,并且更懂中国用户,更快捷的调用移动互联网服务。而“度秘”实际上就是百度在2015年世界大会上推出的人工智能秘书。
又比如,中国联通过万家线下营业厅将陆续在百度糯米上完成进驻,用户搜索在百度糯米、百度地图上搜索中国联通,即可直接使用中国联通网上营业厅服务,比如充话费、固话宽带办理、预约iPhone7等,也可以通过百度糯米直接预约空闲时间到营业厅办理业务。
也就是说,中国联通几乎将超过万家营业厅全部搬到了线上,打通O2O入口和服务,而人工智能将在其中起到重要的连接和服务作用。