虽然我在晚上9-10点之间拨打客服热线的确算有些晚了,但是作为一款用户在夜间依然会长时间使用的产品,其客服的设置,理应扩展到晚上12点,才能够最大程度保障客户的权益。更不用说每次拨打都是排队十五个人的套路、和不考虑客户手机功能不正常根本无法登录与关注微信。
云平台和大数据到目前的阶段,手机厂商完全有可能建立一套自家型号手机常见、不常见问题的解决方案目录,采用快捷自动客服系统,在第一时间对客户疑问进行初步解答。这类系统,做的比较好的,有支付宝和京东,可供手机厂商学习参考。