近日,浙江公安全面推出114移车热线。由于近年来,因停车引发的移车类求助警情而出现井喷式的增长,110逐渐变成“移车服务专用热线”。仅2014年,全省公安机关接到移车求助警情达400多万起,占有效报警的30%,有限的110报警通道和接处警力量,无论是通知速度还是成功率都难以满足群众日益增长的移车需求。
同时,大量的移车求助使110紧急报警“生命通道”更为拥堵、接处警力量疲于应对,影响了公安机关对重大警情的快速处置能力。
为此,浙江公安经过前期筹建,于7月1日起在全省11个地市全面推出114全天候移车热点服务。
拨打114根据提示按7再按1 轻松搞定移车
据悉,该服务启动非常简单,即需要移车服务的市民拨打114,根据提示按7再按1进入人工坐席,系统便会自动转入移车服务,通过向114话务人员提供需要移动的车辆号牌、号牌颜色、被堵地点等信息,话务员即可通过移车平台直接联系车主移车,用时一般在两分钟左右。通话结束后平台将自动向求助人发送通知短信告知结果。
另外,该服务不受时间限制,实行24小时全天候运作。在车辆服务范围上,目前仅限浙江籍车辆,对省外车辆现仍暂需联系110处理。
专业、贴心服务赢得好口碑承载量较110提升2.5倍
目前,全省共设有255个114移车专席,另有900个座席可临时承担移车高峰时话务溢出的受理,较原有公安110接警座席扩容近2.5倍,使移车通道从普通公路一下子变成了高速公路。同时,电信114话务平台的现代企业管理机制和话务员职业服务素养,使移车服务更为专业、周到。