很明显,同程网站和某个火车票代售点有合作。你提交后,他们把订单发给那个代售点,线下出票。线下出的票,只能线下退了,持身份证去火车站退(全国任意一个火车站都可以)。
以后还请注意,买火车票还是请上12306官网,不到万不得已请不要使用第三方购票,否则退票改签非常麻烦。