记者张阳春 通讯员田鑫报道:不少保险客户对保险公司有着“理赔难”的抱怨:交钱容易,要钱麻烦。不过,现在越来越多的保险公司在理赔环节提升服务水平,提高理赔速度,简化理赔手续。记者日前了解到,部分寿险公司已经实现了对小额案件理赔的自动审核,几分钟内可结案。
最近,客户刘先生因意外摔倒导致肩部骨折,出院后他到自己投保的泰康人寿办理理赔。结果,从理赔受理到结案赔付427.19元仅用了三分钟,如此快速的理赔服务让他惊奇不已。其实,这只是该公司小额理赔自动审核案件中一个普通的例子。 据介绍,该公司优化作业流程,同时通过技术创新为小额理赔再提速,于近日实现小额理赔自动审核。小额理赔自动审核优点为通过系统智能化判断,使小额理赔案件在审核环节需20余分钟的人工审核,改变为由系统在数秒中完成。
业内人士称,在当前的保险市场竞争中,各家公司都比较强调以客户为中心的服务理念,注重以理赔、服务口碑来赢得市场。近来,在理赔方面,一些公司陆续推出立等可取、网上报案、逾期理赔支付利息等创新举措。
(楚天金报)