杂谈

目
次
前言………………………………………………………………………………………………Ⅱ
范围……………………………………………………………………………………………1
规范性引用文件………………………………………………………………………………1
术语和定义……………………………………………………………………………………1
基本要求………………………………………………………………………………………2
维修服务流程…………………………………………………………………………………2
服务流程………………………………………………………………………………………2
客户接待……………………………………………………………………………………2
进厂检验……………………………………………………………………………………3
签订合同……………………………………………………………………………………3
维修作业与质量检验………………………………………………………………………4
车辆交付……………………………………………………………………………………4
服务跟踪… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 4
返修与抱怨…………………………………………………………………………5
服务质量保证………………………………………………………………………………5
质量管理……………………………………………………………………………………5
人员管理……………………………………………………………………………………6
设施设备管理………………………………………………………………………………6
配件管理……………………………………………………………………………………6
安全管理……………………………………………………………………………………7
环保管理… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 7
现场管理… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 7
资料档案管理………………………………………………………………………………7
附录 A 机动车维修服务流程……………………………………………………………………8
附录 B
附录 C
推荐文明用语……………………………………………………………………………9
维修合同………………………… ……………………………………………………10