苏宁国际延迟发货解读及处理细则　一、规则定义　是指除中国/发货地法定节假日及偏远地区外,商家在买家付款后(在线支　付订单付款时间以系统记录的买家付款成功的时间为准)实际未在　96　小时内发　货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约　定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以苏宁云台系统内　记录的物流揽件时间为准,　苏宁云台系统无物流揽件时间记录的,以快递公司系　统内记录的时间为准。　商家参加苏宁易购大型活动以活动官方要求发货时间为准。　二、内容概要　对于延迟发货的商家,　将根据延迟发货率(延迟发货率=超96　小时未发订单　量/考核总订单量)进行以下考核:　店铺周度延迟发货率≤5%,延迟发货订单每单扣　1　分,每周不超过　6　分;　店铺周度延迟发货率>5%,延迟发货订单每单扣　1　分,每周不超过　8　分;其　中周度延迟发货率≥50%且延迟发货订单数≥50　单视为情节严重,扣12　分。　且商家需向买家支付不超过延迟发货商品实际成交金额　(不包含运费、　税费)　的百分之三十作为违约金,最低不少于　5　元,最高不超过　500　元。且同一买卖双　方付款时间在　24　小时内的多笔订单合并计算最高不超过　500　元。　(一)有如下情形之一的,视为延迟发货:　(1)除中国/发货地法定节假日及偏远地区外,商家在买家付款后(在线支　付订单付款时间以系统记录的买家付款成功的时间为准)实际未在　96　小时内发　货。　(2)定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未　在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。　(二)存在以下情形之一的,苏宁云台不强制支持赔付,由买卖双方自行协　商确定:　①滥用延迟发货规则发起赔付申请的;　②非基于生活消费所需购买发起的赔付申请;　③经新闻媒体曝光、　国家行政管理部门通报或经苏宁国际排查发现,商品本　身或信息涉嫌违法违规的,　为保障消费者权益,苏宁国际要求商家立即停止发货　的;　④因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照　约定时间发货且向苏宁国际报备并经苏宁国际评估后予以准许的。　⑤由于顾客未及时提供身份证信息导致商家无法按时发货的。　⑥三单信息不一致导致商家无法按时发货的。　三、规则解读　(一)商家的发货时间如何计算?　商家的发货时间,　以苏宁云台系统内记录的时间为准,苏宁云台系统无时间　记录的,以物流公司系统内记录的时间为准。　(二)　、规则中的“定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品”　发货时间是以什么为准?　1、规则中的“定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品”发　货时间以商家商品描述页面为准。　2、另行约定发货时间的商品,商家可以通过以下形式与买家进行约定:　①通过苏宁云台官方预售产品工具和“自定义发货时间”工具发布的预售商　品;　②商家在商品标题、卖点或商品详情页显著位置标明发货时间的;　③卖家通过在线客服系统告知买家发货时间并征得买家同意的。　3、定制类的商品需制作的时间和材质等以商家商品详情页中的描述为准。　商家未通过商详页描述或双方未约定发货时间的,　发货时间为买家首次要求发货　的96　小时内,若发货时效不明确的如:　(XX　天起、大概　XX　天、X-Y　天内发货)　,　发货时间以最低时限计算。　(三)苏宁国际商家在顾客付款后,实际未在　96　小时内发货的,违约金如　何计算?　举例:商品实付金额(不包含运费、税费)为2000　元,当顾客投诉商家延　迟发货成立,商家需向顾客支付违约金的金额算法是　2000*30%=600　元,因违约　金最高不超过　500　元,　所以这笔交易商家需要支付违约金　500　元。此违约金将以　现金形式支付给顾客。　(四)　针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中一笔交易被投诉延迟　发货成立,苏宁国际商家怎么支付违约金?　按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额的百分之三十计算,　最高不超过五　百元。　举例:　苏宁国际同一买卖双方的一个订单有　5　笔交易,每笔交易金额都不一　致,其中被投诉成立的一笔商品实际交易金额为　2500　元,商家需向顾客支付违　约金的金额算法是　2500*30%=750　元,因违约金最高不超过　500　元,所以商家需　要支付违约金　500　元。　(五)　针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中几笔交易被投诉延迟　发货成立,苏宁国际商家怎么支付违约金?　按照同一买卖双方付款时间在　24　小时内的多笔订单合并计算,被投诉成立　的同一买家在　24　小时内订单的实付金额的百分之三十计算,　最高不超过五百元。　举例:　苏宁国际同一买卖双方一个订单有　5　笔交易,　每个交易金额都不一致,　其中被投诉成立的　3　笔商品实际交易金额分别是　2500、1000、100,商家需支付　的违约金的金额算法是　2500*30%=750(上限　500　元)　。　(六)滥用延迟发货规则发起赔付申请的场景,包含但不限于以下场景:　1、买家不以交易为目的,为牟利而发生购买行为(多表现为利用商家的行　为瑕疵索赔等)并以此申请延迟发货赔付的。　2、与正常消费账户存在明显异常的账户发起的所有赔付申请。　(七)　由于消费者未及时提供身份证信息导致商家无法及时发货如何定义?　消费者下单后,如需要消费者上传身份证信息,商家需要及时通知消费者,　从通知之日起至消费者上传成功之日起时间不计入延迟发货时间内。　(八)商家延迟发货,消费者没有投诉,苏宁国际是否会处罚这些商家?　会的,将按照周度延迟发货率对商家进行处罚。　【发布方】江苏苏宁易购电子商务有限公司　【发布时间】2020　年1月8日【生效时间】2020　年1月15　日　【说明】本规范自发布时起公示　7　日,并在公示期间征求相关意见,期间如　无意见及修改,将于规定时间生效,如有修改,将另行公示。