店铺流量的来源基本分为付费流量和免费流量,当店铺积累一些新流量后,如何让用户进行二次消费?其实维护老客户还是有很多方法的,这里就来讲讲。
一、店铺定位 形成自己的风格特色
在店铺做老客户维护之前首先要确定好自己的店铺的主题,比如店铺的颜色,店铺主色调确定。
二、店铺产品区分定位 制定相对的产品体系
店铺在规划产品组合时候,可以结合“波士顿矩阵”
如图所示,该矩阵分为4个大维度,有问题产品,明星产品,瘦狗产品,金牛产品。
划分的百分比为:
30%明星产品------提高市场占有率
50%金牛产品------资金回流款式
15%问题产品------采取选择性的投资战略
5%瘦狗产品------ 清仓
而在运用的时候可以分为三个部分,边缘产品 引流产品 利润产品。
1. 引流产品 店铺主推款式,提升店铺的性价比
2. 边缘产品 店铺中高端产品,测试买家是否偏重高端产品
3. 利润产品 店铺较低价格产品,挽留快流失人群
三、老客户维护方式
老客户维护方式比较多,一般要先设置会员卡,会员等级,在深入挖掘其他的老客户的方式。
首先会员卡部分在设置中往往前期都忽视了,各自的指标定义。
1)先了解下各自的含义:
成交客户:最近365天内有过交易的买家总数
兴趣客户:最近30天收藏店铺/商品,加购物车的买家总数(去重)
会员:历史累积(开店以来)成交客户中,店铺VIP1及以上的买家总数
领取会员卡:历史累积(开店以来)客户领取会员卡的总数
2)查看下店铺的会员部分到底是哪些层级的客户买家较多,进行专享价的添加和创建。在创建中,需要明确做活动的主题是什么?
比如,需要“拉新” 那就可以添加旺旺询盘的部分。
比如“刺激转化率”可以设置添加购物车,收藏的兴趣定向,进行活动的添加。
另外还固定时间发发短信,旺旺,邮箱等。
四、最新维护老客户方法
(一)旺铺老客户流量引入
利用升级的工具做好老客户的流量稳定,比如旺铺,最新的智能版,千人千面模块,进行宝贝库的定制,筛选。虽然这个设置新老客户都看得到,但是通过实施搜索,浏览,加购,收藏行为去设置宝贝库,对提升转化率有所帮助。
(二)微博抽奖引入
微博定期抽奖,每次的新品是店铺流量上升的最佳时机,如果固定一周上新一次,那可以做微淘一周抽奖一次。配合店铺上新。
相对应的可以在微淘里面进行再次宣传,提醒粉丝及时转发,提升店铺访客。
以上的2种方法,可以在接下来的淡季中进行维护,老客户稳定了,店铺流量也会随着稳定。
淘宝的互动工具日益增加,维护老客户也不仅仅是以上的几个方法。在目前,无线的老客户维护也必不可少,微淘的粉丝数是否有增加,是否稳定,对店铺成交也有影响,所以首先要做好老客户方面的稳定,再进一步提升新客户的流量, 重点做好新工具的跟进和运用。
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