下面简单介绍绩效管 理的四个环节——计划、执行、评估与反馈。 绩效管理过程通常从计划与设定目标开始。一种大而化之的说法是,愿景是公司的终极 目标是什么,理念是不论在什么情况下我们做什么与不做什么,战略是公司今年的目标及为 达到目标应采取的几项行动,而绩效管理中的目标则是将公司战略分解到部门、员工,分解 为他们各自的几项关键任务。计划与设定目标的成果就是,与员工一起商定与战略相关的、 极少数几条关键的绩效指标。计划与设定目标是绩效管理最为重要的环节。 平衡计分卡是最热门的绩效管理方法之一,它将与企业竞争力相关的四个方面纳入统一 的目标体系之中:顾客角度、财务角度、内部业务角度及创新与学习角度。也就是分别回答 这样四个问题:顾客如何看我们?我们怎样满足股东?我们必须擅长什么?我们能否继续提高 并创造价值?卡普兰教授在发明这一方法时着眼于公司绩效管理,经过修改的平衡计分卡可 以应用于部门与员工绩效管理。财务角度的实质是公司投资者角度,在将平衡计分卡应用于 员工时,可以认为员工的“投资者”是中层经理,对应的问题就是,聘用你主要是做什么的? 绩效执行环节又称辅导,它涵盖员工工作、执行任务的整个过程。称之为辅导的含义是, 它是中层经理辅导员工以达成绩效目标的过程,中层经理帮助员工提高技能,纠正可能的偏 差,并对目标按需要进行修订。在这一环节中,中层经理还需要通过观察记录员工的关键成 果与行为,以供考核环节使用。