现在有很多的商家都在开展会员制营销,给顾客办会员卡,让顾客储值刷卡消费。但为什么顾客办理了会员卡却不常来消费呢? 给顾客办理会员目的,是为了增加顾客的忠实度,吸引顾客储值消费,但是会员顾客却并不买单,或者是长时间不来店铺消费,这是什么原因呢? 会员为何不进店? 1、会员卡优惠力度不够,亦或是没有给到顾客实际的优惠。顾客办理会员卡与大众消费无异,那为什么顾客要多此一举持会员卡来消费呢? 2、会员政策宣传力度不够,多数会员不知实情。多数商家在给会员办理会员卡,多数只是在当天向会员介绍相关优惠政策,很多会员过后都 不记得 。 商家应该在店面显眼的位置实时提醒会员,或是在会员消费的时候,也要提醒顾客是否有会员卡,用会员卡消费能够享受什么优惠政策。 3、与会员沟通 互动不够 。会员制的目的是培养顾客的忠实度,增加顾客对我们商家的忠实度,所以我们应该与会员建立亲密的沟通互动,增加彼此间的感情。 比如,在会员生日、节假日,我们都可以给会员送去一条温馨的祝福短信。在商家做促销活动,新品到货,我们都可以通过短信、电话、微信或者QQ去即时的通知会员。 4、商家 商品质量与服务水平不够 。商品是商家选择的核心要素,服务是顾客购买的精神诉求。如果商家商品质量不过关,会员服务不到位,再多的会员也会流失殆尽。 5、商家商铺地理 位置偏僻 。地理位置也是决定顾客办卡后是否常来消费的影响因素。 建议 顾客办理的会员卡却少有会员持卡来消费,这肯定是有客观的因素存在,我们首先不要责怪会员制本身的问题,而是要 从自身找原因 ,为什么那么多人能做好,我却不能? 我与别人的差距究竟在哪里?开展会员制营销的讲究非常多,并不是只是给会员办张卡就完事了,后期的营销策划、宣传以及一些技巧性的东西都是至关重要的。 最后在给大家推荐8条详细的“如何促进会员卡耗的方法”,如进行卡项、营销手段或项目上的调整来增加顾客消费欲望: 1、增加产品使用期限 ■很多美容院为了追求一时的业绩让顾客“买单”,不惜在顾客办卡时,做出很多优惠的承诺,最常见的就是没有卡项长期有效。 比如:预付卡终生有效,年卡消耗不清,可以来年续用等办法,从短期看确实起到了刺激顾客消费的作用,但由于顾客没有风险压力,致使卡耗转化率降低。 ■可以在常规卡项中增加保质期比较短的产品,告诉顾客,如果在预定时间内产品没有用完,产品会过期而出现浪费,打开的产品必须在预定时间内做完才有效果。 ■比如面部产品中比较昂贵的原液,打开一支就需要几次做完,不然就污染而不能做了,促使顾客到店频率。 ■也有必要对卡项的消耗时间进行限制,在截止日期前用微信或短信提醒顾客前来,引导顾客有意识地在某个时间点前将越或项目消耗完;增加利益引导与条款限制,或者增加单次最低消耗费用,提升预约与反预约机制,这能有效减少顾客爽约率,并激活部分死客、沉睡客户。 2、鼓励顾客做完疗程卡,满足效果期待 ■顾客在享受项目服务过程由于对所做的项目效果或整个体验感觉不满意,同时美容院由于缺少与顾客的有效沟通,致使得顾客对项目的效果失去信心,而终止对预付卡的再消费。 ■美容师应该向顾客强调:疗程卡的服务一两次是没有什么效果的,必须做完才能让顾客感到满意,鼓励顾客多来消耗。 3、激励顾客多做项目、常到店 ■顾客到店一次做一个项目和做三个项目结果是不一样的,这方面美容师喜欢,因为手工增加。一方面将顾客卡项消耗次数提高了三倍。所以尽量教育顾客,既然做护理,就做全套的。效果好、省时间、省投资。耗卡的理念就是1+1>2。 ■增加顾客接触点,如巡店趁机介绍,顾问室划卡,专家坐诊复查,会议营销等手段,对顾客进行教育、引导。 ■也可以设置顾客到店积分制,每月三次以上到店率送多少积分,年底返还顾客礼品或者项目,每月到店低于三次者不享受当月积分等。 4、提升质量,打造良好的服务 ■保证服务质量非常关键,如果顾客在体验的过程中,觉得美容师服务认真,感觉的效果好,这样下次自然就会当回头客。但是怎么让美容师认真的服务呢? ■建议改变下手工提成的方式,譬如前五次的提成可以设置为十元,后面六次到十二次提成设置为二十元,十三次到二十次的提成设置为四十元,这样美容师就愿意做完疗程卡,并且每一次都为了争取下次顾客再上门而保证自己的专业和服务质量。 5、及时更换老旧项目,引进新产品 ■将顾客多余的,重复的,没有新鲜感的项目,折合现金升级成新的项目。多关注消费市场动态,引进流行新项目,促使顾客到店尝鲜。 ■美容院消耗做得好,还有一个原因是做大项目额度与比例相对高的结果。因此,卡项的设置也应多利用捆绑销售、热门带冷门、不同水平消费者的消费心理等,进行合理搭配。 ■同时也应多增加大利润或仪器类的高端项目,满足高端顾客的消费需求,从而增加卡耗。 6、拉近人情 ■很多美容院的预付卡是应该以“人情”为手段销售的,但很多美容师只是为了个人业绩或奖金,很少是针对顾客的实际需要,也从未“设身处地”的为顾客着想,这个时候如果有销售能像为朋友着想一样推荐顾客做哪类项目,抓住痛点推销,会让顾客很受用; ■另一方面,顾客也只是为了人情而买单,消费需求并不是很明显。比如由于与美容院老板关系密切,在美容院开业时而进行的“情份”储值等。 7、留住美容师 ■由于美容院未对美容师的专业知识与服务水平进行统一,服务细节的非标准化,致使很多顾客在项目操作手法、沟通方式等方面与为其服务的美容师产生依赖情结。所以,伴随美容师的离职,顾客对相关项目的消费也就失去了热情。因此,留住美容师好手,很大程度上其实是在留客。 8、重视顾客,关照每一个顾客 ■很多顾客在做了一半疗程卡之后,出现美容师离职或者其他的问题,因而接下来的卡项只能交给其他的美容师。对于这种情况,美容院要鼓励美容师主动关怀这样的顾客,针对其接下来的卡项,给予高额度的提成。 杭州左岸科技有限公司,专注科技创新,巨资打造了点美智能运营决策系统,服务线下美容门店商户三千多家,专为线下美容美发、足浴门店店铺管理提供智能系统及引流服务。在门店的智能管理系统上,点美智能运营决策系统一直走在行业的前端。 在引流服务方面,左岸也一直紧跟时代发展的需求,目前引流服务中,也特别开设代制微信“朋友的券”的 服务。在专业和经验丰富的美工及运营团队的支撑下,左岸将为您提供高效而贴心的售后服务,通过微信“朋友的券”实实在在帮助门店挖掘潜在客户,提升经营业绩!