关于管理层期望客户服务顾问达到的客户服务水平的基本工作期望展品在培训期间都有明确的安排。许多公司使用角色扮演课程,在这期间员工有机会练习与客户互动。有些公司要求经理定期评估客户服务员工,以确保他们提供公司期望的服务水平
客户服务顾问负责处理客户投诉对于产品和服务的正式投诉通常会提交给客户服务顾问该员工试图了解客户的问题。调查合法投诉,客户服务顾问在问题解决时充当客户和公司之间的联络人。客户投诉通常分配有案例编号,用于跟踪每个案例的进展。当问题已解决,客户服务顾问必须联系客户,解释解决方案,如有必要,安排某种形式的补偿。