许多打假人靠吃货的形式,搞定了全身的名牌行头。
02
打假人如何“吃货"?
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刚刚所说的这些比较危险的卖家,如果真的是卖假货的,还觉得是罪有应得,但最恐怖的就是真货调包,很多有经验的打假人连真货都敢搞,下面举几个例子。
食品类吃货,订购一箱牛奶,到货后弄破一瓶,并且会通过话术套客服的话,让你间接或者直接承认自己发货的时候有问题,然后大量买进,收货后发起仅退款,上传旺旺聊天证据。
化妆品类吃货,先买一个自己想要的化妆品,然后在淘宝上买一个价格便宜的同款,两个商品都到货后,以“假货”理由投诉原本是正品的链接,然后将自己买到的假货寄回去,以假换真。
过程中,品牌商很难当机立断发现被调包,坚定真假本身就存在一定难度,之前Buberry天猫店,不到三个月就关闭了,就是因为有一大堆人买真货退假货,取证比较困难,鉴定成本又高。
伪造鉴定证书吃货,像伪造耐克,彪马、vans等品牌的“假货鉴定书”,群里都有卖,十几块一张,甚至医院、工商局、法院传票都能做。
他们会在淘宝上找一家卖真货的代购店,坚持说是假货,再出具相关的鉴定证书,因为售假对店铺的伤害极大,就算卖的是真货,商家也会自认倒霉,给钱了事。
手机也能吃货,手机有一串序列号,可以判断真假,打假人会通过PS伪造序列号,再伪造鉴定证书,发起售假投诉。
会有打假人以此诈骗钱财,手机和食品都是高危类目,他们会把你店铺所有的执照查个底朝天,一旦发现你没有某个执照,比如3C类目没有3C认证的,又比如海外商品是在国内发货的,都是直接勒索5000元,黑话叫做赔偿车。
赔偿成功后,打假人会在群里晒成绩单,招募徒弟,然后又有一批新的打假人诞生了,淘宝上大量的打假人就是这么来的,屡禁不止。
所以在一些比较特别容易被骗的类目里,一定要培训好自己的客服,让他知道哪些话是不能被套的。
03
卖家如何保护自己的权益
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商家当然也会发起抵抗,现在有各种各样的第三方曝光网站,像掌柜查查,反恶联盟等,但是,不是所有的商家,每个订单都会查,那样成本太高,打假人的账号也一直在换,如果是新号,平台根本追查不到,平台也无法覆盖所有的打假人,关键平台的号也不见得都是打假人,也有正常的消费者被错误打了标记。
官方也提供给商家申诉渠道的3板斧---云标签、规蜜、评价管理,有些账号一直申请仅退款,淘宝会把这些账号锁定,并监控这些账号,轻则封号,重则就是违法行为,可以报警。
云标签:碰到打假人,商家可以上“云标签”将这个买家“打标”,让其他商家警惕这个买家,同时也可以看到其他卖家“打标”的恶意买家。
规蜜(guimi.taobao.com):进入规蜜后,选择投诉场景,比如“买家以假货问题投诉我”“买家退货调包”“退款不退货”等,之后提供投诉证据,像手机截图,通话记录,旺旺记录,QQ记录等,如果通话,建议使用“安存语录”,这是淘宝官方认可的通话录音工具。