很多人办过不少会员卡,很多商家推出,充值会员卡即可享受多少折等VIP优惠。如理发店、面包店、健身店、美容店、加油卡等等
所谓冲动是魔鬼,充值之后总有人后悔要退款的,或者确实因其服务不如往日要退款的。但商家往往是拒绝退款的。
那么在这种情形,遭遇退款之后,起诉法院的话,可否得到支持?本着结果可靠性,先做以下分析。
首先,我们要区分会员卡充值这事,是一个怎么样的合同。只有定性确定了才能选择正确的法条。
会员卡充值,说白了,就是预付钱买将来的服务或者物品。是服务合同还是买卖合同,这个取决于所购买的标的物是什么,是服务还是物品。而其最大的不同,在于了是否转移标的物所有权。通过第三方购买的加油卡,那是买卖合同。但从美容院那里买了月卡等等,那么享受的很大程度上是商家带来的服务。两者所适用的法条是不一样的。另一方面,它们亦有相同点,就是不能像承揽、委托、保管那样的合同可以行使任意解除权。如果单方要行使解除权,那么就要看是否符合合同法第94条。主要看其中的第四款,是否因其他违约行为导致合同目的不能实现。
通过预付费的方式获得了某样产品,当某样产品不符合约定时或者不能获得这个产品时,单方违约是显而易见的,消费者也比较维权。这种维权过程,比较棘手的是在退赔金额上。由于消费者在购买会员卡时或充值时,是以较低的价格购入的,那么如果一旦主张退款,必然要对已使用的对价和未使用的余额进行比例折算,至于怎么折算还是视乎是怎样的产品。
通过预付费的方式获得某种服务,难度在于如何认定该种服务无法达到预期,商家提供的服务无法达到合同目的。由于服务合同更多具有人身属性,服务的效果与消费者是否满意即是否全能达到消费者的心理预期,本身有着较大的主观性,而且商家的服务内容,质量亦与普通的物品不同,每次服务也不尽相同。如果因为卡上写着一经购买不能退款,那么无疑剥夺了消费者的自主选择权,是否继续履行合同的权利,是无效的格式条款。当然,如何认定,法官对此也有一定的自由裁量权。
综上,针对这类纠纷,诉求即退款是否成立,关键在于是否能够商家所提供的服务或者物品是否导致合同目的不能实现。从证据的收集上,可以从如何向商家购买会员卡,商家的承诺,服务内容或物品与实际提供的不符,双方协商的过程等等方面入手。
相关法律法规参考:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条 消者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条 消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十六条第三款 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。
第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。