这几天滴滴又上头条了, 本来这篇一直是放在草稿里面, 没有发出来, 我的可能是个案, 而且是个非常简单的小事故, 但抱着分享的心态po出来也可以给大家了解一下。事故描述
6月底的周五晚上, 出去和朋友聊天, 出门的时候就知道会要叫代驾了, 所以也没有什么太多顾忌。 代驾开车回来。
订单信息
路况极其简单, 岔道少, 好开。
在高架上面, 代驾师傅撞到了大货车爆胎留下的轮胎。
当时初步判断, 车辆前保险杠和雾灯受损
报警联系警察, 开具事故责任认定书, 报了我自己的平安保险。 到这里警察和保险都非常专业, 没有什么可以说的。
联系滴滴客服, 滴滴客服语音和线上都说安排了专属客服与我联系。
第一次联系是滴滴的400电话, 第二次联系是线上滴滴客服。 滴滴客服每次说会有专业人员与我联系, 我以为会是专业的处理事故的人员与我联系, 类似保险理赔那种。 结果过不了几分钟, 回到这个代驾师傅与我联系。我这不知道是不是个案, 但我理解下来是, 滴滴代驾其实在出了事故以后, 是没有所谓专业人员处理的, 因为我投诉了两次, 都是这个滴滴代驾师傅来与我联系, 前后没有任何滴滴400的电话, 或者其他滴滴工作人员与我联系。 也没有人回访我的事故结论, 和最后处理事宜。
代驾师傅的处理态度: 师傅态度很明确, 走保险他们没有, 可以赔一点。 怎么赔呢? 要我先走自己的保险, 然后赔偿我第二年保费增长的部分。 最后协商赔偿是我修车费用的1/3左右。
推诿扯皮
这个是必须的过程, 我也有心理准备。 第一次投诉代驾师傅被停了一周, 第二次投诉被停了一个月。 还有很多细节, 我就不放出来了, 大致能够说明白了。 最后答应的赔偿, 在我要投诉的情况下, 隔了一个半月后给了我。
总结:
喝酒不开车, 打车可能比叫代驾还便宜。
出了事情叫警察, 走事故流程。 想要省心和快速修车最好也用自己保险, 滴滴没有什么保险和后续人员给你服务。 而且要自认倒霉。
滴滴里面的人都是专业靠这个混饭吃的, 人员比较杂, 可能出事就跑路。
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