当我们讲一些历史传说、神话故事时,如果讲得生动精彩,无疑会大大吸引游客的兴致,所以讲解员一定要会讲故事。讲故事,一要描述细节,越具体越好,越详细越好,做到情景再现;二要进入角色,如果能以当事人的身份讲故事,无疑会惟妙惟肖生动地多;三要有参与感,讲到关键时刻,留个悬,向游客发问,吊起他的胃口,也能增加他们的兴致。
三是技巧:人的语言表达分为三种语言:文字语言、有声语言和肢体语言。下面我围绕这三种语言,结合旅游讲解员的实际情况,给大家讲一下表达技巧:
1、文字语言要有知识性,有一个吸引人的话题。除此之外,我们还要注意在词汇选用方面,应尽量使用大众化词语,包括浅显易懂的常用的基本口语词汇,以及人们喜闻乐见的成语、歇后语、谚语等等。句法格式的选用应该不拘一格,灵活多变,这样既有利于讲解员讲解,又有利于游客接受。
2、我们要注意,声音是有磁场的、有能量的,运用得当,能够让我们的讲话内容更有说服力更有信赖感。需要强调两点:
(1)根据游客多少、讲解员场合和地点来确定音量。游客较多时,声音适当大些;游客较少时,可适当降低音量。室外讲解时,音量要大些;室内讲解则应小些。需要注意的是,讲解员要站在游客围成的扇面中心,这样有利于声音传播,使客人都能听到讲解员的讲解,讲解员也能听清客人的议论和问题。
(2)注意语速和节奏的掌控。如果讲得过快,游客听不清楚,降低游览效果;如果讲得过慢,又会耽误时间,还会被认为是不熟练、不自信的表现。语速控制每分钟200个字左右即可。抑扬高低的语调变化往往使语言具有音乐般的节奏感,升调、平调和降调结合使用会使游客乐于倾听,注意重音和停顿,有重点,有强调,有高潮。一顺到底会让游客感到乏味。
需要注意的是,在表达能力方面,讲解员要克服一些不良的表达习惯。有的解说反复罗嗦、拖泥带水,有的讲解堆积词藻、口头禅太多等。这些不良习惯都会影响讲解员的表达能力,是应当想方设法克服的。
3、别忽略了语言的另外一个重要组成部分———肢体语言。根据相关学者的研究,肢体语言在内容的表达中起到70%的作用。所以在讲解时,应当恰当地使用肢体语言。眼睛是心灵的窗口,我们的目光要与游客交流,学会点视、环视和虚视,不能游离,更不能无神;面部表情和有声语言的表情达意应同步进行,要传递正面的、积极的信息,最重要的是时刻保持微笑,露出你的八颗牙齿;仪表要端正,站有站姿,坐有坐相,时刻保持活力。
最重要的是手势。手势运用把握的原则是:场面大,手势大;场面小,手势小;肩发力,表示力量;肘发力,表示亲切;手势的停留与讲解内容保持一致;运用手势一定要自然、协调,刚开始可能别扭不自然,时间长了就会习惯成自然。
俗话说,“一年拳,两年腿,三年才练一张嘴”。可见,能力,尤其是口才表达能力也是练出来的,只有完美的练习才有完美的结果。所以,如果你对自己的口才表达能力不满意,就请你心态、知识、技巧,三管齐下,勤于学习,坚持练习,必有斩获!