因新系统切换,可能存在门架系统未成功识别标记到部分车辆信息,计费、扣费失败,造成同车型、同路径、同样缴费方式的车辆通行费不一样的情况。对通行费金额有质疑的车主可在收费站现场登记核实处理,如发生错扣重扣,会及时给车主进行退费。跨省车辆通行出现异常扣费的,可在驶出收费站现场登记核实处理;湘通卡用户,可拨打湖南高速ETC客服热线“12328”或“96528”进行处理。