亲身经历:年前买的1月30日回沪的高铁,1.27得知因疫情春节延期,12306官网改签至2.3,之后上海政府通知再次延期复工日期,重新购买2.7返沪票,为了避免公司有其他要求,2.3的票就暂时没退……之后就忘记了。2.3晚上才想起来,各种查百度&微博,大家都说开车了就没办法退了。于是2.4早上抱着侥幸心理去了火车站,当时自发车已过了22小时(12306网站显示票为绿色,但无法点退票/改签)。
结果:退票窗口的售票员询问了哪天购买的,要了身份证,问了为什么才过来退之后(回答:复工时间频繁更改,买的和改签的票多,就忘记退了一张,想起来的时候,已经发车了,而且是晚上了,疫情期间有些地方封路 公交车停了出行不方便,就第二天早上赶快来退的),就给我办理了全额退票,退款原支付路径返回。
但后来与微博网友联系,她2.2的票,也忘记退了,2.4再去当地火车站就没有退成功。12306网站显示那张票已经是“灰色”。
综上所述:疫情期间,可能发车后24小时内可以窗口退票(至少我的退票成功了)。但也可能根据当地售票员处理标准不同,因情况而异……
以上供疫情期间忘记退票的朋友参考。