浙江省余姚市第二人民医院住院病人服务中心 -护理管理 持环境卫生,及时清扫整理输液室的地面、输液设施等;输液 室环境布置筒洁温馨。通过这些措施,使患者有家的感觉,使 患者愉快、顺利地度过输液期。 3.观察指标及判定标准。(1)护患纠纷发生率:统计实施 …3H护理服务模式前后一年输液室护患纠纷的发生率并进行 比较。(2)患者满意度评价:按照我院的患者满意度评价方法, 每2周随机抽取100例患者进行满意度调查,待患者结束输 液后,进行满意度调查,实施前后各抽取2600例患者。提供 3个选项供患者选择:非常满意、满意、不满意。统计实施前后 的患者满意度调查结果并比较。调查问卷经相关专家审定,效 度合理,信度可靠。 4.数据处理。对文中所得数据进行统计学处理,采用 SPSS 15.0软件进行分析,计数资料采用r检验,P<0.05为差 异有统计学意义。 结果 实施“3H”护理服务模式前后护患纠纷发生率、患者满意 度、日均接诊量结果比较见表1。