近日,有中国移动用户向蓝鲸TMT记者投诉称,其在套餐内流量剩余1G左右、只使用手机重复听同一首歌曲的情况下,短短5分钟内被扣取了100元流量使用费。该用户随即找客服询问具体原因,客服却表示无法立即提供消费明细。
除此以外,记者浏览黑猫等投诉平台发现,有不少消费者投诉中国移动存在流量超额提醒延迟的问题,用户在不知情的情况下使用套餐外流量,从而造成高额扣费。
多位律师指出,中国移动这一行为涉嫌侵害用户知情权,在用户对具体消费产生疑问具有合理性的情况下,中国移动等电信部门应该进行举证证明。
5分钟内被扣取100元流量使用费
“我当时没看手机,只是戴着耳机做事情,没想到也就是十五分钟的样子,再看手机,已经被扣费至停机了。”李女士对记者表示。
根据李女士提供的短信截图,当天12:58时,收到中国移动发送的流量提醒,当时套餐内剩余流量为1022.13M。“照往常使用经验来看,这剩余约1G的流量还够我用一段时间,我就没着急继续购买流量套餐。”李女士表示。
结果紧接着的15分钟内,李女士就收到了一连串的短信,大多为流量超套提醒。
短信显示,13:10,李女士套餐剩余流量均已全部用完,而此时距离上一次流量提醒只过去了12分钟。5分钟后,即13:15,李女士超出套餐外流量费用已达100元。此时,话费余额已不足十元。几分钟后,李女士就收到了停机提醒的短信。