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cBSS集中系统须顺应移动互联网、电子商务、4G和大数据时代要求,通过顶层设计,再造流程,创新模式,打破电信业传统建设模式,以开放的心态和思维,建立“平台应用”的模式。
做实做稳“统一”核心平台,在把控核心数据的基础上,面向应用做到能力开放,允许各分公司依托集中平台进行二次开发,孵化创新应用,快速响应本地化生产经营需要。
cBSS系统有效提升客户感知、创造价值。全国一套系统,让异地服务、跨区服务变得不是难事儿,异地缴费补卡改套餐等,客户有需求就能实现;
在统一系统支撑下,营业厅等实体渠道可以实现超市化受理、电子化服务,手厅、网厅等电子渠道、互联网业务也能给用户更好的体验;而基于集中系统里的大数据,可以对用户开展精准维系/营销,更有针对性地提供主动服务等。
参考资料:中国信息产业网 - 深度转型从集中IT突破 解读中国联通cB