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车险注销案件管理办法 为了提高车险理赔数据的准确度,有效改善理赔运营效率状况,2010年3月18日总公司下发了《车险注销案件管理办法(暂行)》,明确了注销案件的范围及处理流程,根据一段时间的运行,当前进行优化,现就新的车险注销案件相关规定明确如下: 一、注销案件的定义 注销案件是指由于客户重复报案、不属保险责任范围或客户主动提出撤销的案件。 案件注销分为系统立案前注销和立案后注销,案件注销后无特殊原因将不能再进行再次报案索赔,有充分证据证明注销错误的及诉讼案件除外。 二、注销案件的范围 (一)不属于保险责任,已告知被保险人可以放弃索赔并确认无异议的案件; (二)属于保险责任,但客户主动放弃索赔的案件; (三)客户已报案,但最近一次提出索赔时间(呼叫中心以报案时间计算)距今超过两年时效的案件; (四)重复报案; (五)损失核定金额小于保单约定免赔额的案件; (六)交强险或商业险且其中一个赔案不用赔付的赔案; (七)无效数据或垃圾数据:因系统规则设置、人员操作失误(录错案件)等问题导致的无效报案产生 三、注销操作流程 (一)立案前注销 1、客户在报案后,我司尚未进行系统立案放弃索赔的案件由95569坐席受理核实后进行报案注销。 2、95569在进行报案注销前必须同时对被保险人(报案人)、现场查勘员进行核实,双方均确认放弃索赔,回访人员将确认信息在易保系统中进行录入后,方可进行案件注销。查勘员应在现场要求被保险人(报案人)在出险通知书上进行放弃索赔书面确认,并将确认书完整归档。 3、涉及人伤(涉及标的人伤和三者人伤)案件被保险人主动放弃索赔的,95569坐席注销前需要向机构人伤调查岗(亦指人伤查勘员)核实人伤调查情况,并由机构提供被保险人、伤者出具的书面放弃索赔确认书,机构人伤调查岗将调查结果在2个小时内向95569进行反馈、备案。95569接到机构反馈后再次向被保险人(驾驶员或者被保险人)及三者(三者人伤电话由人伤调查岗提供,电话联系不上,再由人伤调查岗确认反馈)进行电话回访确认,确认无误后进行报案注销。 4、被保险人报案注销后重新索赔的,95569必须向上次案件派工查勘员进行核实,经核实确认后,方可进行二次报案。 备注格式:来电时间+来电者姓名+联系电话+销案原因+已与人伤查勘员张三+电话号码电话联系,等待确认,工号 再次来