卖家需登陆调解中心 在10以内回复PayPal,未能及时回复将视为放弃权利,买家胜诉事件。 关于Off-eBay物品交易所产生的投诉以及虚拟物品 对于Off-eBay的未收到物品投诉,PayPal将根据卖家提供的发货跟踪 号码予以调查。 对于Off-eBay的描述不符投诉,事件发起后将被自动关闭。 PayPal不对虚拟物品交易所发起的投诉予以调查结论。 卖家和买家可以事件关闭后的10天去调解中心对结果进 Confidential BUYERCLAIM 争议&买家投诉 未收到物品未经授权的交易 货物与描述不符 Chargeback的调查结果 Accept:PayPal选择接受退单并决定不继续与信 用卡机构争执。通常情况下,PayPal将会以补偿的形式 支付退单金额和相关费用,该选项意味这款项不从买家 或者卖家账户扣除。 Accept/Recover:PayPal选择接受退单并从卖家 账户余额支付退单款项和费用。一般情况下,当卖家未 能在调解中心作出回复提供资料时,PayPal选择该项。 Dispute:PayPal决定向信用卡机构发起争执,并 不从卖家帐户种扣除退单金额及费用;通常情况下,卖 家已符合SPP,或者提供退款凭证。 Dispute/Recover:PayPal决定代表商家向信用卡 机构发起争执,并从卖家帐户种扣除退单金额及费用; Confidential 质量问题的应对Confidential PayPal会根据卖家的sellingbehavior,产品质量以及投诉比率等各方面因 素来综合考量一个账户的performance,从以上几点出发,我们有很强的 证据证明这个账户的reputation ability, product quality存在很大问题,因此 我们做出了限制180天的决定,这是final decision,即便客户愿意解决投 诉等,出于对帐户风险的考量,没有机会再申诉了。 时间。快速的应对买家投诉不单可以最有效的处理事件、改善客户体验,同时也最大限度的降低了买家升级事件到“PayPal补偿申请“的可能性 处理方式。面对买家投诉,“站在客户的立场考虑问题”是您能否和平解决投诉争议的立脚点。 用事实说话。能否提供给买家权威的、可信的、完整的证明信息是高效 率解决争议的核心。比如“跟踪单号”“发货凭证 “正品证明书”“信 用记录“等等。 Confidential Proprietary10 如何解限 Proprietary11 ANY QUESTION