-----药店营业员工作流程每天上班提前　10　分钟到岗1.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作,并做好交　***　工作　交接包括:贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等。2.顾客临近柜台时,　主动热情地问好:　“请问您需要什么药品　”。接待顾客是表情自　然愉悦,目光注视顾客眼鼻之间。　接待顾客时尽量与顾客交流,　不能让顾客自己看药。　顾　客交款或所购买商品不在本组时,要给顾客明确指示,不随便指示,做好协助顾客购药及交款　的工作。　对于暂时无购货需求的顾客,应说　“请随意　”并与顾客保持一定的距离,以方便顾客观看。3.介绍商品前,如顾客未直接点名购药,营业员必须做好　“三问　”,了解情况后对症介绍商　品,不能盲目售药。4.为顾客拿药递票要轻柔,同时注视顾客,使顾客感到关心,不能有摔扔的感觉。为　顾客介绍商品要实事求是,不能错误介绍或虚假、夸大,有说保证性或隐含保证性的　话语。5.介绍商品时做好　“三交代　”、　“一注意　”,如有禁忌等原因,不该出售的药品不能出售。　医疗器械销售时做好演示说明,并介绍工作原理和注意事项,以免顾客不会用而影响使用。6.　要先销售小票后交款,药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。一式三联。非会员价的药品严禁会员价录入。7.　收银员收款要声音洪亮,唱收唱付,收款找款必须当面交代清楚。收银员收款　时,一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时,方可收下一笔,交款顾客多时,应诚　恳致歉。8.收款执行时时收款。　钱留于柜台上面,将商品拿走,顾客有急事时,　营业员应尽快到收银台凭票据交款,以免耽搁忘记。且未经允许将9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。　10.柜台支付商品时,必须核对票据,唱收唱付,不能因工作疏忽而付错。如顾客不多,付商品时,　应与顾客共同检查商品质量;　如顾客较多,应嘱咐打开看一下。　付商品时必须　同时付质量保证卡,并嘱咐顾客,详细阅读说明书后服用。保健品不开信誉卡。11　顾.　客购买的商品如暂时断货,但近期可能联系到货源时,要在顾客允许的情况下做:缺货登记品种,连锁店要积极组织货源,不论能否满足顾客要求,一般在三天内　回复,最多不迟于一周。12.顾客离开柜台时要有送语,如果已经买好药:　“请拿好,慢走。　”如未买药:　“请慢走　13.药店在没有买药顾客时,营业员应整理货位,清洁店内卫生,书写练功本。不　要做与工作无关的事。14.　员工在店内饮食,　由各店经理根据情况统一处理,　不能私自外出买饭、　吃饭、及逛街,　员工在店内就餐时,店内应保证正常营业,不能因此怠慢顾客。15　店内结帐时,根据本店的情况,营业员到收银台或收银员下柜台结帐,严禁在　营业室内大声喊数对帐　(核对数据要避开顾客　).16　夜售闭店营业后,如售药要先开票,　由营业员隔门收款,　再到收银台交款,凭票付药.　销售小票管理制度A、药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会　员卡号。非会员价卖出的药品严禁会员价录入。B、药店每日的销售小票必须当日装订成册,附汇总表,汇总表内必须分清现金、医保。　次月　3　号9;00　前必须把汇总装订好的小票交回公司经营部会计,　交回时必须填写每日　及每月汇总表附在小票上以用于备查各门店的帐目。C、药店内空白销售小票不允许放在柜台上。D、医保药店刷医保的销售小票不给顾客,用医保收据作为信誉卡。　E、药店销售时,必须先开小票后收款。　F、顾客需要信誉卡时必须在小票上标明本次销售药品的批号及效期。　G、药店每日的销售小票必须存放在安全的地方不允许存放在收银台内。　付货的管理制度:　1、药店营业员付货时必须凭盖有现金收讫章或医保章的付货小票(绿色)方可付货;　2、药店营业员付货时必须本着批号先进先出原则进行付货(老批号先付,新批号后付)　;　3、药店营业员付货要认真仔细核对品名、产地、数量、规格后方可付货;　4、药店营业员付医疗器械时必须做演示说明,付针剂、口服液逐盒检查看是否有破损;　5、药店营业员付货时叮嘱顾客看所付药品是否完整。警示叮嘱顾客;　①　.药品是特殊商品,售出后无质量问题该不退换;　②　.在药店当面核对药品是否完整无缺,出药店后本药店概不负责;　③　.非本人刷卡请出示双方身份证原件;　④　.钱款当面点清离开收银台概不负责;　更多资料请加小米　QQ:1504667948　,可以免费获得更多药店学习资料,第一时间获得药　店理货宝的任务及其活动!　6、药店营业员付货时不许把赠品当药品付出,发现一笔按药品零售额　2　倍罚款;　7、药店营业员少付、错付、多付、漏付药品时按每笔　30　元进行罚款;　8、药店如欠顾客药品必须由营业员打欠条,　(一式两份,一份顾客,一份收银台保管)　经理审批后欠条方可生效。