深圳晚报讯(记者 李瑶娜)昨日,市消委会发布快递物流行业投诉分析,去年全市消委会共受理快递、物流类投诉1995宗,平均每天5宗,比2013年同期的874宗增长128.3%,占投诉总量的3.43%,部分快递经营者管理不严,存在暴力分拣问题。
顺丰[微博]等八家企业
“领跑”投诉量
据市消委会统计,在快递物流类投诉中,快递服务1721宗,同比增长160.4%。在8家快递物流投诉量靠前的企业里,顺丰速运有限公司投诉量271宗,排名第一,申通[微博]速递(加盟店)247 宗和深圳市韵达速递有限公司169宗排名第二、第三。
从投诉处理成功率和经营者自报数据看,顺丰速运公司自报去年深圳地区收、派件共3亿票,自报数据排名第一,其处理成功率达到86.0%,而申通速递(加盟店)处理成功率达85.8%,深圳市韵达速递有限公司处理成功率也达到88.6%。