春节期间,有张灯结彩的年味,有走街串巷的热闹,更有游子急切的思乡之心。在年味渲染下,春运似乎也成了春节某种程度的特色。归家途中,火车是很多人首选的交通工具,但在出行过程中,难免出现火车晚点的情形。今天,扬远律师团队将从法律视角为您分析,如何理性应对该种突发情形,维护自身权益。法律关系分析
交付火车票时,其实旅客已与铁路部门成立法律上的客运合同关系,旅客需承担按时支付票价义务,铁路部门需承担按时发车义务。
火车晚点属于铁路部门未严格按照合同履行义务,也即我们常说的违约行为,需要承担相应的违约责任。
因此,旅客晚点情况下,是可以要求索赔的,即要求铁路部门赔礼道歉、继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
解决措施分析
1、铁路部门需全额退票,不收取退票费
《铁路法》第12条、《合同法》第299条规定,火车晚点情况下,均是铁路部门违约,应承担改乘其他班次或者退票的违约责任。即,该种情况下,铁路部门应全额退票/或在原票面金额上增减金额改乘火车,日常收取的退票费用不得收取。
2、旅客住宿费、伙食费,或间接损失是否可要求赔偿?
火车晚点情况下,法律明文规定违约责任,却并未具体规定赔偿责任、赔偿方式等具体标准,导致了司法实践中,索赔因火车晚点给乘客造成的后续损失于法无据,是火车晚点赔偿的难点。实践中若因火车晚点给旅客造成直接经济损失,诉讼中旅客需承担举证具体损失的责任。
目前铁路运输在我国仍属于公共交通工具,列车线路的安排涉及自上而下的决定,并不由铁路部门单方面决定,且火车晚点绝大部分属于不可抗力因素,到达站点后工作人员也会及时告知晚点情况,让旅客及时安排后续出行。若明确过重的赔偿责任会加重铁路运输的负担、成本,从而影响公共出行的发展。
在春运出行或日常火车出行过程中,火车晚点在自然会在不同程度上给旅客出行带来不便,也加剧了旅客的焦虑。此种情况下,扬远律师团队建议您首先应保持良好心态,冷静下来,及时前往售票窗口沟通退/换票,确保全额退票/或在全额基础上增减换票,不接受此种情况下收取额外费用;并及时查询线路及票务信息,以免造成后续出行不便。
相关法律法规
《合同法》
第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
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