该研究由Opinium 调研机构执行、由IDC进行分析及评论,揭示了当今“数字化优先”世界对人工交互的需求依然强劲
Verint与IDC将联合推出数字化临界点报告并于11月15日举行网络研讨会,阐述并探讨以下重要发现。
·4/5的消费者希望人工客户服务交互仍然成为客户服务的一部分。
·约1/4(24%)的消费者倾向于通过电话联系企业和服务供应商,23%的消费者更喜欢前往实体店。
·超过4/5(83%)的消费者认为,口头交流永远是客户服务交互的重要组成部分。
·2/3(67%)的消费者和91%的企业认为,需要通过网络和移动设备向终端用户提供更快、更直观的客户服务。
北京,2016年10月276日——慧锐系统有限公司(Verint® Systems Inc.,纳斯达克交易所股票代码:VRNT)日前今天发布了面向12个国家逾24000名消费者进行的大型研究项目的结果,界定了数字化客户服务和传统客户服务之间的临界点。该研究得到了 Opinium Research LLC公司和研究及咨询机构IDC的大力支持。