明明是天窗玻璃破碎了,薛女士的车辆又没有投保玻璃险,为什么保险公司能理赔呢?青岛人保财险肖小姐给您解答这个问题。肖小姐说,如果投保过玻璃险(全称玻璃单独破碎险),对条款细致地看过的话,就会发现,玻璃险有例外条件,就是汽车天窗玻璃、车灯玻璃等都被排除在外。肖小姐说,汽车天窗玻璃价值较高,目前,几乎各家保险公司对汽车天窗玻璃的理赔都是走车损险,而不是玻璃险。所以,如果车辆有天窗,车主不必为了天窗玻璃而单独投一份玻璃险。
疑问:天窗质量问题谁说了算
薛女士的汽车天窗得到了更换,尽管是通过车损险的方式进行的理赔,但是仍然有一个疑问。如果透过天窗无法看出明显的外力痕迹,也就是说不是碰碎的,那么是否可以认定天窗的质量有问题?那么天窗质量有没有问题到底该谁说了算?
从薛女士发现天窗破碎到最后更换天窗,解决问题的渠道基本上是靠4S店。4S店发现问题后,跟汽车厂家沟通,汽车厂家自行鉴定汽车损伤是否是质量问题,然后告知车主是否维修。在这个过程中,汽车厂家的鉴定几乎就决定了消费者遭受的损失是不是该自己承担或者自己找渠道解决。
业内人士介绍,对于4S店来说,遇到这种情况,他们只能跟厂家沟通,他们也很希望厂家能直接承担相关责任,不然,到最后就需要4S店来安抚车主,他们也希望有更好的渠道和方法来解决。