你试着联系客服,然后申请重新绑定身份证,他可能会要你的扫描件,还有你最近充值的充值卡卡号和密码,再等几个工作日等他审核,应该就可以了。最好的方法就是及时与客服联系解决问题。
如果你满了18岁,并且可以确定原先的是一个虚假身份证,你可以去客服官网修改绑定手机,出示相关证件,申请重新绑定身份证,但是需要你现在的身份证正反面传上去,成功之后号会冻结,手机修改成功之后应该就可以重置身份证了。建议把所有的个人信息都记录到一个安全不易忘记的地方。