第一步:招呼店员在离顾客1。5米时面带微笑,热情招呼:您好: 请问需要什么帮助吗?第二步:问诊和观察顾客1、问病患对象:“请问是您本人?还是其他人用?”(区分顾客类型,选用不同的问诊方案,对顾客的消费档次有个初步判断。 )2、问就医史:“去过医院吗?”3、问用药史:“服用过什么药?” 4、病症的基本症状:如果感冒,是流清涕还是浊涕等; 如果是咳嗽,问有没有痰,痰是什么痰; 如果是腹泻大便每日十次以内,考虑轻度腹泻;大便十次以上,考虑重度腹泻。 5、“有什么别的症状吗?” 如果感冒,有没有发烧、咳嗽等症状 ;如七八月份腹泻伴随一些感冒症状如头痛,发烧,恶心,呕吐等考虑暑湿感冒引起的腹泻。第三步、确定病情入标题初步诊断:“根据您(或他)的症状,应该是***病。 ”第四步:推荐药品提出用药建议。“***病,用***药比较对症”(可根据顾客情况推荐1至3个不同价位、档次的药品,给予充分的选择余地)”。第五步:联合用药如何正确用药,确保推荐的药品疗效确切,同时还能保证客单价和顾客回头率是一个非常重要的技能~建议立即学习《联合用药及关联销售宝典》。 第六步:健康提醒和营养素、保健品的跟进第七步:生活注意事项“多喝水,多休息。”“吃一些清淡容易消化的食物。”第八步:送客告诉顾客会员优惠项目以及加入会员的好处,如果不是会员,送客的时候提交联系卡。 让顾客放心并且保持联系。