(比 如给每个服务项目设计一个象征性 的标志,以增强消费者的偏好等。 ) 三、美甲店的品质经营 (一)品质管理是美甲业的常 青藤消费者因为质量意识的觉醒,会 把手中的钱理智地投向质量好、服 务优的美甲店,因此服务品质的好 坏直接影响到企业的生存,经营者 投资质量管理是避免在竞争中出局 的根本保障,使企业长远发展中能 形成商誉的巨大财富。 (二)对员工的教育培训是抓 好品质经营的中心松下幸之助说过 :把产品做好之前,先把人的品质 做好。人的品质是一切品质的根本 。 (三)顾客满意是品质经营的 基础理念在美甲业快速崛起的今天 ,加强品质管理,提高从业人员素 质,其目的是留住顾客,谁能取得 顾客的信任,谁才是赢家,谁才能 生存,因为据有关人士调查: 1.每位不满意的顾客平均至少 会告诉11人。 2.100个不满意的顾客中,约有4个人会抱怨,大部分会默默地移 向竞争对手的美甲店。 3.争取一位新顾客所花费的成 本是留住一位老顾客所需成本的5倍 以上。 4.对于抱怨的顾客如果能妥善 处理,七成以上的顾客会留下来, 并且信任度会明显提高。因此,经 常听取顾客意见反馈,及时改善存 在不足,是不断提高品质经营、留 住顾客及行业发展的基础。 (四)坚持不懈地进行改善是 维持品质经营的保证日本石川馨先 生在《质量管理入门》一书中指出 以质量管理为中心的经营不是阿司 匹林而是中药,虽然吃下去不会马 上退烧,但坚持吃下去既能改善体 质又能治愈病症,是一种治本的方 法。 四、美甲店的心理经营 (一)满足顾客的心理所谓心 理美甲,就是指不管美甲店的外表 装潢多么美观,如果顾客心里不舒 畅的话,那就不能算是真正的美观 ;如果内部没有满足顾客要求的气 氛,那么这家美甲店的生意也是不 会兴隆的。由于每个顾客都有其独 特的个性,因此服务也要适合其个 性。 (二)表现年轻生意兴隆的美 甲店与经营不顺利的美甲店之差距 主要在于是否满足顾客的心理。就 是指使人的手部变得美丽的全部技 术活动。让顾客心情豁然开朗则是 美甲的基本技能。在顾客美甲时, 心里总有一种愿望,就是想让自己 显得更年轻、更漂亮。年青的表现 ,不只是表现在外表上,更会表现 在顾客的心情上。因此要特别注意 创造满足顾客、表现年轻的殿内气 氛。 五、美甲店的宣传方法 (一)明确宣传诉求首先要明 确宣传目的是什么,这是非常重要 的。宣传目的不明显