有人就会问了,李先生办理的储值卡上面明确标注了“一经售出不予退款”,那商家还会退款吗?
下次再看到这种字样的时候,千万别被这种字样吓到,因为诸如“概不退款”之类的条款是典型的霸王条款。
这种霸王条款属于格式条款,是指商家为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款。我们常见的银行和保险合同条款通常都属于这类条款。根据《消费者权益保护法》规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有上述所列内容的,其内容无效。
“概不退款”、“概不负责”等标语,显然属于免除经营者责任、加重消费者责的格式条款,应属无效。
商家不能继续为顾客继续提供服务需要为顾客办理储值卡退还手续,那如果在商家正常营业的情况下,顾客可以随时要求退卡吗?
如果说不可以退还,似乎有点强买强卖的意思,如果可以退还,对商家来讲好像也不公平。
其实这个问题很好回答,既然顾客和商家之间建立的是服务合同关系,那就根据合同的约定来嘛。如果合同对这种情况作了相关的约定,就根据约定处理。如果没做约定,可以补充约定。双方不能协商一致补充约定的,也可以联系合同的前后条款推定,或者交易习惯来确定。
如果顾客有权要求商家办理退卡,那么退还的金额该如何确定呢?
比如,本文案例中的沈先生如果不购买储值卡,则需要花费1000元。但购买了储值卡之后实际获得了2000元,并且购买家庭摄影套餐只花了800元。如果将其卡内剩余的1200元全部退还给李先生的话,则相当于李先生里外里赚了700元,这显然也是不合适的。那到底应该退多少钱呢?
其实这个问题和上面那个问题一样,解决的原则就是有约定的按约定,没约定的可以补充约定,或者相关条款或者交易习惯来确定。
通常情况下,如没有约定,商家在退卡的时候,会先将提供的服务原价折算扣除后再退还余额,或者在退卡时收取一定比例的手续费用以冲抵顾客之前享受的优惠。例如,理发原价每次30元,办理储值卡每次20元,甲再充值了100元享受一次理发后,要求退卡,理发店就会以原价收取费用,仅退给甲70元。
如果遇到商家关门了不肯给办理退卡,又或者就退还的数额不能达成一