贾先生当时就让运送这两台冰箱的工作人员又把这两台冰箱拉回去了,但是不想在后期处理这件事情的时候,对方竟让贾先生承担1200元钱的运费。而且那一台大一点的冰箱其实可以卸下来,不过需要叉车,但是对方并不想承担叉车的费用,因此贾先生才申请的退款。如今出现了这么多的退款费用,并且对方又并没有提前告知,贾先生表示不能接受。
贾先生觉得对方应该退回买冰箱所花费的6000多元钱,而且这个1200元的运费也不应当由贾先生来承担。于是记者和贾先生前往贾先生购买冰箱的线下门店,门店内的工作人员一直重复称:这个真的不关我们门店的事。我没责任,说实话我没责任,因为厂送就是顾客要负责卸货。
那这1200元钱的运费到底应该谁来承担呢?随后记者找到了该辖区相关部门的执法人员前来进行协商。该执法人员表示:在事前并没有说清楚运费应该由谁来承担的情况下,应当由店里承担,不应当由顾客承担。
不过门店内的工作人员仍然不能接受这样的处理方法,这位工作人员反驳称:凭什么让店里来承担呢?来回的运费真的太高了,是他非要退回的。
随后相关部门的执法人员便向这个门店内的工作人员询问:你在事先有跟人家说过要承担运费了吗?
这位工作人员回应称:他当时退货之后,我第2天跟他说有运费。
执法人员又说:第2天?你应该当场说。
面对执法人员的询问,这个工作人员的回答一直支支支吾吾的。在一番追问之下才明白,原来这个购物平台已经完全将此事交给这个门店工作人员负责,因为沟通不善导致顾客退货退款,1200块钱的运费要由店员个人承担。但是因为数额较高,这位店员一直逃避,这也是她迟迟不给贾先生退款的原因。
最终在记者和相关部门执法人员的协调之下,工作人员承担了贾先生退货的运费,而贾先生也考虑到对方的经济问题承担了400元的运费。
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