在东南西北城多家快递公司都干过的小孙坦言,快递配送的主要时段是上下午,都是住户上班的时间,因此电话沟通会浪费不少配送的时间,而快递柜解决了这一问题。事实上,由于快递柜“很有用”,疫情出现前,许多小区已经出现了快递柜“一格难求”的现状,还有小区在近期扩建了快递柜。
“其实挺担心人家不让我们放了,会很麻烦。”一边回答着问题,快递员老李的手也没闲着,熟练点击着快递柜的屏幕,把身前麻袋中的货物一一放进格子中。这几天,他已经收到过客户“别存快递柜”的要求,只是“比例不高”。“放快递柜方便、安全,还是挺好的。但这事我们说了不算。”
九问:擅自将快递入快递柜,是否违规?
“保证快递送货上门,我国《邮政法》、《快递暂行条例》等法律规定的内容很细,快递企业需要严格按照规定去执行。”赵小敏说,快递员没有在征得消费者同意的情况下,将快件投入快递柜,是违规行为,一旦发现此类行为,消费者也要勇于维权。
十问:消费者对快递柜最不满意的是什么?
记者收集到消费者的不满,大多集中在“12小时的免费存放时间太短”、“快递员不经询问擅自投递”两大方面。
记者同时询问了几家发货量大的淘宝店铺,客服称确实有消费者在最近提出发货时备注“快递别投放到丰巢”。也有客服称,希望消费者与丰巢和解,不想因快递投放到丰巢而遭遇到退货。