-可编辑修改-好评回复 1、感谢您的肯定与支持!您的每一次用餐,我们都竭尽所能,希望把最好的用餐体验带 给您,用心做品质,我们一直在路上!期待您下次光临小店哦! 2、亲爱的顾客,感谢您对我们店铺的评价与支持,当我们用心烹饪的菜品 得到您的支持与肯定,是我们最开心的时刻,您的支持与肯定一定会让我们走的 更远!期待您下次光临小店哦! 3、一流的食材创造出一流的美味!我们坚持用最新鲜的食材,烹饪最美味 的菜品,是因为我们希望把最好的用餐体验带给您,您的好评是对我们最大的鼓 励!期待您下次光临小店哦! 4、谢谢亲,我们的质量和服务一直都不会让亲失望的,非常感谢! 5、亲爱的顾客,您的好评就是对我们最大的鼓励,再次感谢您对我们小店 的支持,祝亲用餐愉快! 6、(四星评价无建议)您的五星好评是我们努力的动力和对我们的肯定, 如果您订餐愉快,菜品合您的口味,可以的话下次麻烦你给个五星好评,谢谢! 7、(三四星有建议)尊敬的顾客,您好!非常感谢您的反馈,由于我们工 作方面您的瑕疵,不能让您满意,我们深感抱歉!我们一定会采取有效的措施进 -可编辑修改-行改善,期待您能再次光临小店,看到我们服务的改变,谢谢!爱你哟! 8、(一星二星有建议)尊敬的顾客,您的反馈我们已经看到了,由此给您 带来了困扰,非常抱歉!同时,我们也非常感谢您对我们的理解和支持,我们一 定会采取有效的措施进行改善的,期待您的再次光临,看到我们服务的改变!祝 您生活愉快,幸福美满! 星无建议)尊敬的顾客,谢谢您对我们的评价,您如果觉得我们的菜品不符合您的口味和服务不能让您满意,您可以文字给我们评价或者联系 我们的在线客服,提出你们的问题,我们一定会及时跟进并改正,提高服务质量, 希望给你带来更好的用餐体验。给您带来的不便深感抱歉,请您多多包涵,欢迎 您的下次光临! 差评回复 (一)用户抱怨饭菜凉了: 1、亲,菜品凉掉了真的万分抱歉!我们已经积极与配送站点沟通了,在天 气越来越凉让他们一定要注意保温呢!给您带来不便了还请您谅解呢!么么哒 -可编辑修改-2、亲,真的是万分抱歉!您反馈的问题我们已经与配送员取得联系,做好 餐品保温!因平台保护客户隐私,我们无法看到您的订单信息!您可致电 XXXXXXX,我们竭诚为您服务!么么哒~~~ 3、非常感谢您的反馈,亲,您说的问题我们正在解决中,同时我们也会及 时与配送方面联系,提高咱们的送餐速度,保证您吃到热乎乎的饭菜,给您添麻 烦了,非常抱歉亲 (二)性价比不高: 1、亲,我们菜品的价格也是经过成本核算而来,您抛去满减后价格还是很 公道的,如果不公道的话也不会每天有这么多的客人来选购呢!我们要做的就是 服务客户,做到最棒哦!么么哒~~~ (三)配送问题,配送慢了 1、亲,感谢您的反馈!如果您遇到此类问您可致电XXXXXXX,我们最快 时间给您更换菜品,也会与蜂鸟专送投诉给您送餐的送餐员,对您的损失进行赔 付!您一定要记得联系我们呢!么么哒~~/ 2、亲爱的顾客:您好!非常抱歉让您久等了,还请您先不要着急,对于您 前来反映的问题,抱歉给您带来不好的用餐体验,我们会进行改正,努力提升服 务水平。给您添麻烦了,再次感谢您一直以来的支持,祝您一切顺利! -可编辑修改-3、非常抱歉给您带来不愉快的用餐体验,外送团队虽比以前专业不少,但 是高峰期间仍有订单处理不及时的情况,替外送员给您说声抱歉,会继续和外送 团队沟通,也期待他们快马加鞭,争取送到您的手里还是热热的,多谢支持 4、亲,您好!非常感谢您的光临,您反馈的情况一定是我们工作的疏漏, 向您表示深深的歉意,下次点单时麻烦您备注一下,我们一定会把弄错的菜品补 上,同时欢迎您在用餐的过程中随时与我们联系,我们一定会努力尽快解决,希 望下次能给您带来一次满意的用餐体验,祝您生活愉快,谢谢! (四)饭菜量少: 1、非常抱歉亲,给您的用餐带来不便请您谅解,咱们家所有的菜品都是按 总部定好的量出品哦。也有的客户觉得吃不完,如果您有需求的话,可以在下单 的时候给咱们备注一下,或者多点一份菜哦。 2、亲,很抱歉,分量不能满足的问题正在努力改进中,先麻烦您加一份米 饭或者点一份小食了,下次点单可备注多点饭,为了给您品质的一餐,我们竭尽 全力创新升级中!若有任何问题,请联系我们,号码:XXXXXXXX (五)漏放东西: 1、亲,真的是万分抱歉,因为我们装餐人员的工作失误给您的用餐带来不 便了!如您看到我们的回复还请您致电XXXXXXXX,我们一定给您解决好呢! -可编辑修改-2、亲您好,因为我们装餐员少装餐品没有给您带来很好的用餐体验感到非 常抱歉,在这里给您诚挚的歉意。我们也会自我反省做的不足的地方,加强装餐 准确性我们已对当事人进行询问,给予相应处罚,最后感谢您提出我们工作中的 失误,让我们有机会去改正完善使工作做的更好。祝您生活愉快! 3、亲,非常抱歉,这是我们的严重失职,给您带来不便敬请原谅,同时, 我们已经对相关人员作出了处罚,我们在今后的工作中会加强对员工的培训,杜 绝此类事情再次发生!祝您生活愉快,欢迎您的下次光临! (六)未写原因: 1、非常抱歉,是什么原因让您如此不满意我们。您方便的时候给我们提下 建议。让我们更好的为您服务。期待您下次订餐。 (七)通用模板: 1、亲您好,非常感谢您的反馈,由于我们工作方面的瑕疵,不能让您满意。我们深感 抱歉!我们一定会采取有效措施进行改善的,期待您的下次订餐! 2、亲您好,因为我们的餐品问题没有给您带来很好的用餐体验感到非常抱歉,在这里 给您诚挚的歉意。我们也会自我反省做的不足的地方,最后感谢您提出我们工作中的失误, 让我们有机会去改正完善使工作做的更好。祝您生活愉快! -可编辑修改-欢迎您的下载,资料仅供参考!