科技助力金融服务
在新时代,数字化进程加快改变了金融服务的内涵和外延,科技力量拓展了金融服务群体、拓宽了服务空间、改进了金融服务设计和提供渠道,为改善客户体验提供强有力支持。远银中心以同业首创企业级“云客服”平台为依托,巩固建行在智能服务渠道布局、渠道业务量、机器人服务量等同业的领先优势,进行金融科技输出,体现国有大行的责任和担当。手机银行转账需要手续费吗?怎么查信用卡账单?身份证过期还能办理业务吗?……这些问题都是客户集中咨询的热点。为高效、准确地解答客户问题,远银中心在同业中率先推出智能客服“小微”,覆盖建行手机银行、微信银行、网银网站、短信、惠懂你APP、5G+智能银行等线上线下渠道,客户只需在在线客服对话框中输入关键字便可实时接收解决方案。截至2021年3月,已累计服务客户超70亿人次。2020年,实现客户问题识别率达99.61%、问题解决率98.19%,加速提高客户问题响应速度,有效促进业务量消化。
往常客户来电进线时需要根据语音提示多次操作才能进入目标界面,客户使用体验较为不便。