要充分发挥基层乡镇、街道、社区工作人员与退役军人接近、开展工作便利的优势,主动靠前了解退役军人情况,努力把矛盾和问题化解在基层,消除在萌芽状态。要加大网上信访宣传力度,让退役军人切实感受到通过网上信访反映问题与来信、来访具有同等效力。对退役军人事务部交办的信访事项,要加快进度,按时高质办结。对极少数打着“退役军人”旗号的违法犯罪分子,要积极配合公安部门依法处置。