4月14日,记者从市市场监管局获悉,今年一季度,12315投诉中心共接听群众来电17593件,其中投诉2685件,已办结2496件;举报825件,已办结789件;受理职业打假人来信23件,已全部按流程分转;受理市长热线联动服务工单117件、受理政务网留言7件、受理市场监管局平台留言9件,已全部回复办结。
从数据来看,商品投诉类前三位分别是一般食品类、家居用品类、服装鞋帽类。在一般食品类中,主要包括餐饮异物、餐饮变质、食品造假、预包装过期等问题。家居用品类投诉中,主要集中在家用电器存在质量问题等方面。服装鞋帽类主要集中在鞋服质量问题等方面。服务投诉类前三位分别是餐饮和住宿服务方面、美容美发洗浴服务方面和文化娱乐体育服务方面。主要体现在美容美发商家不按约定履行承诺、网订宾馆实际与宣传不符、健身房预付卡商家跑路等问题。举报类前三位分别是违反广告管理法规类、违反商标管理法规类、违反不正当竞争法规类。