响应时间分首次响应时间跟平均响应时间
首次响应时间:指该客服对客户第一次回复用时的平均值;
平均响应时间:指该客服对客户每次回复用时的平均值;
平均响应时间建议:
1、先设置旺旺显示客户的等待时间,这样客户一进来联系你,会有显示出等待了你多长时间,这样你好速度回复客户
2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间,所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了,建议可以等到31分后再进行回复
3、如果客户不多的情况下,可以客户一进来就关闭客户,然后到最近联系人里面找回客户进行回复,这样不会计算到等待时间
4、开机器人设置关键字自动回复跟自动欢迎语