自疫情发生以来,为确保用户和骑手安全,美团外卖率先推出无接触配送服务,用户可在下单页面备注信息,或直接与骑手沟通,协商商品放置的指定位置。2月12日,美团外卖《无接触配送报告》显示,采用“无接触配送”的订单占到了整体单量的80%以上,每单外卖都使用“无接触配送”服务的用户占到66%,“挂门外把手”“放门口”“放前台桌上”成为最受青睐的三个无接触取餐位置。
随着数据报告的发布,美团外卖正式将“无接触配送”升级为“无接触安心送”,通过商家端和骑手端的“电子卡+实体卡”,做到全过程食品安全信息可视化、可追溯。此外,美团外卖还在产品端设立“无接触安心送”专区,向用户展示餐品生产、配送过程中的防疫动作,并将优质餐厅、菜品推荐给用户。