别人要退款,你可以拒绝,但是对方可以投诉,你即使之前说了不退换没有用,只要理由充分证据确凿,一旦淘宝判他赢,你就必须退货退钱,如果你没有什么过错,只要把证据拿出来,判你赢,就不准他退款,系统会强制付款给你的。