京东售后取件将故障产品退回飞利浦相关点分析,对方分析结果是人为损坏顶部防水零件(顶部橡胶圈)导致主机进水后引发故障。因是人为损坏,所以不在保修范围内,需要支付大概130多元的维修费用。本人对这个分析结果极为不满,因为平日都是正常使用该电动牙刷,根本不存在故意或无意损坏产品的行为。家里有的另外一把飞利浦的电动牙刷也已经使用了5年时间,没有任何质量问题。 随后,请京东要求飞利浦提供正式的分析鉴定报告,京东回答没有,只有分析结论。同时,京东自己也并不要求查看分析鉴定报告,在整个过程中,给人的感觉就是扮演传话筒的角色而已!这样如何让消费者如何信服?消费者完全处于被动的境地,任人宰割! 然后再询问京东客服,飞利浦如何得出人为损坏的结论,京东客户解释是使用过程即算是无意的人为损坏。对比感到十分不解。如果这样,难道这个产品不能让人正常使用吗?!如果这样,还存在什么使用寿命之说,5天也算人为损坏?10天,30天还是1年?飞利浦对防水可靠性有没有做设计评估?寿命有多长?动不动就用人为损坏来敷衍消费者吗?就算维修了,多长时间内漏水不算人为损坏呢?5,10,30天?难道可以这样滥用人为损坏吗? 请消协替消费者主持公道,遏制厂商这种霸道的行为并停止其损害消费者的利益。除免费维修该故障产品外还需要更改人为损坏的定义,其次有必要定义防水可靠性寿命。以免所谓的两年保修都被劣质的防水系统打了折扣!如有疑问,请联系本人,电话135****2073。感谢支持和帮助。