以下文档仅供您参考,我行有关网银服务的最新动态,请您随时关注中国银行门户网站(www.boc.cn)公告。 为确保您安全使用中行网银,提示您:门户网站www.boc.cn 是中国银行网 上银行唯一登录网址,中国银行统一客服及短信发送号码为95566。 关于中国银行企业网银USBKEY 常见问题及解决方法指引 一、如何安装USBKey 管理工具?.............................................................................. 三、USBKEY密码遗忘或被锁,该如何办理?........................................................... 四、在交易过程中按USBKEY上面的“OK”键无反应,是何原因?...................... 五、插入USBKEY后,USBKEY 管理工具显示无法连接?......................................... 六、电脑提示请插入正确USBKey证书,或该页无法显示?.................................. 七、交易出现“请确认您已经插入USB_KEY”如何解决?...................................14 八、授权人员在进行转账类交易时,出现“VerifyData 不能为空”的提示,如 何解决?...................................................................................................................... 15 九、如果用户的电脑系统重装了,那用户的数字证书是否还能使用?.............. 17 十、无法查看到数字证书,如何解决?.................................................................. 17 十一、如果 USBKEY 插入后管理工具不能及时识别,如何解决?...................... 17 一、如何安装 USBKey 管理工具? (1)电脑自动安装:中行第二代网银USBKey 显示型产品无需附带光盘安装 驱动与工具,将USBKey 插入计算机的USB 接口,管理工具在windows 2000、XP、 Vista、Win7、Win8 操作系统中,将进行自动安装。 (2)手动安装:系统的自动安装功能如果被禁止,需要客户自行安装,安 装方法如下: a)将USBKEY 插入计算机,USBKEY 会自动安装管理工具。如果未能安装,请 打开“我的电脑——BOCNET 驱动盘”,点击Setup.exe 进行手动安装。 b)安装过程会有提示 c)点击提示框中的“确定”按钮完成安装 d)初始密码修改:首次使用 USBKEY 时,会强制您修改 USBKEY 初始密码, USBKEY 初始密码为88888888. e)修改成功后会有如下提示: 二、网银系统显示登陆入口错误,是什么原因? 问题:客户登陆企业网银时,选择“CA”登陆,系统提示“登陆入口错误”。 原因1:客户没有插入USBKEY 解决方法:请客户登录前,先插入 USBKEY,然后等待窗口自动弹出后(未 弹出有可能是被杀毒软件拦截,如果这种情况,请客户点击“大客户服务平台客 户端”,点击“企业客户网银登录”中CA 登录)。 原因2:网银开户行未将网银安全工具选为“数字安全证书”,。 解决方法:与开户行联系,请开户行将企业客户操作员的网银登录工具修改 为“数字安全证书”。 三、USBKEY 密码遗忘或被锁,该如何办理? 答:USBKEY 密码输入错误超过5 次被锁定。需进行以下操作: 第一步:客户填写《企业客户基本信息表》,前往网银主开户行。申请USBKEY 证书补发。 第二步:网银开户行操作补发证书。 第三步:企业客户后续操作 (一)、客户进行密码初始化 将USBKey插入电脑后双击桌面的中行网银USBKkey数字安全证书管理工具, 打开证书管理工具,点击USBKey 初始化。(图1) 点击“是”后,初始化成功后改证书的密码将被恢复为:88888888,稍等几秒,系统会提示修改此密码。(此步非常重要,请修改后进行后续操作)(图3) (二)、进行CA证书下载 1.登陆大客户服务平台客户端,点击左侧工具栏 CA 证书下载进行证书下载 补发。(图4) “证书更新控件”后,输入USBKey序列号和验证码,点击下一步,输入 “参考号”与“授权码”(银行回单上打印的),出现“证书操作成功”后(图6), 重新插入USBKEY 进行登陆。 备注:a)适用于客户忘记密码或者USBKEY 被锁定的情况。 b)建议客户在银行做完所有操作后再离开,以免客户回去后不会操作。 四、在交易过程中按USBKEY 上面的“OK”键无反应,是何原因? 问题:交易流程中,如果用户在仔细查看USBKey 上显示的转账信息后,按 确认键(即OK 键),交易没有反应。 处理方法:此时请让客户再次查看 USBKey 上显示的信息,是否出现再次确 认的提示,如果出现这样的提示,再次点击“OK”按键即可。 原因:由于在交易过程当中为了避免用户的误操作,系统加设了二次确认的 机制。所以在做一笔交易时,需要按2 次确认键。 五、插入USBKEY 后,USBKEY 管理工具显示无法连接? 解决方法:a)请检查 USBKEY 工作指示灯是否亮、USB 口是否被其他设备占 用、USB 口是否被禁用,并查看“设备管理器”中是否识别USBKEY 设备。 b)如果所在电脑无法识别USBKEY 设备,请更换其他计算机进行尝试。 c)如果多次尝试均无法识别,请前往柜台进行更换。 六、电脑提示请插入正确USBKey 证书,或该页无法显示? 解决方法: (1)请先确定USB 接口是否可用。 (2)先卸载原先装的“中国银行USBKey 管理工具”后再进行重新下载安装。 可通过开始菜单或控制面板进行卸载。新的“中国银行USBKey 管理工具”可在 企业网银登录页面中下载。(见截图) (3)请按照如下步骤设置浏览器信息: 第一步:点击浏览器上方的“工具” 选中“Internet 选项”,出现下图 第二步:选择最上方的“安全”,出现如下图: 第三步:点击 “受信任的站点”——“自定义级别”, 弹出安全设置,需要把“ActiveX 控件和插件”下对标记为可安全执行脚本 的ActiveX 控件执行脚本选为“启用”。 然后点击“确定”,出现如下提示,点击“是”。 第四步:选择“隐私”,会出现下图: 将Internet 区域设置为“中”,下面“阻止弹出窗口”或者“打开弹出窗口 阻止程序”前不勾选! 第五步:点击“内容”,点击“清除SSL 状态” 在出现的下面提示中点击“确定”,完成设置。 七、交易出现“请确认您已经插入USB_KEY”如何解决? 此问题是因为用户的签名控件版本较旧,请卸载原先装的“中国银行USBKey 管理工具”后再进行重新下载安装。 (下载方式参见问题6 点)。故障截图如下: 八、授权人员在进行转账类交易时,出现“VerifyData 不能为空”的提示, 如何解决? (1)此问题是用户的签名控件版本较旧,请卸载原先装的“中国银行USBKey 管理工具”后再进行重新安装中国银行 USBKey 管理工具(可通过开始菜单或控 制面板进行卸载)。 (2)如果更新中国银行USBKey 管理工具不能解决,再进行下面步骤 重置IE,如下图在“Internet 选项”和高级中有“重置” 钩上“删除个性化设置”点重置,然后重新安装USBKey 管理工具安装包。 九、如果用户的电脑系统重装了,那用户的数字证书是否还能使用? 答:由于证书是保存在 USBKEY 上的,用户重装完电脑系统后只需再重新安 装USBKEY 用户工具,证书会自动注册到IE 浏览器中,不会影响数字证书的正常 使用。 十、无法查看到数字证书,如何解决? 问题:无法查看到数字证书信息或提示“抱歉,您访问的资源暂时不可用”。 解决方式:1、检查USBKEY 是否有插好,拔出重新插入2、使用数据线连接 USBKEY 与电脑 十一、如果 USBKEY 插入后管理工具不能及时识别,如何解决? 答:中国银行的无驱无软 USBKEY 产品自带 USBKEY 管理工具——在插入计 算机时,系统会检查 USBKEY 中的工具安装程序,这个过程需要几秒的时间。所 以请您在插入 USBKEY 后,耐心等待几秒钟,不要对 USBKEY 进行频繁的插拔操 管理工具安装成功后,会弹出对话框。此时,点击确定后,您可以正常使用USBKEY 管理工具。 TOP