据最新统计,截至2021年4月30日,中国人寿寿险APP注册用户已跃升至1亿人,标志着中国人寿移动互联“e服务”全面迈入“亿时代”。作为中国人寿保险(集团)公司的核心成员单位,中国人寿寿险公司持续推进服务卓越型企业建设,以客户为中心,以科技为驱动,着力打破大众对大型企业的固有认知,借助科技与服务高度融合、协同发展的专业优势,以及公司覆盖客户多、范围广的数据优势,大力践行科技国寿战略,让巨型“大象”在新型互联网平台上翩翩起舞。
推陈出新,互联网建设持续迭代升级
自2015年中国人寿上线首款线上服务APP“e宝账”以来,经过6年的快速发展,中国人寿寿险公司不断创新线上服务模式,打造了集APP、官方公众号、小程序三位一体的多元化线上服务矩阵。特别是新冠疫情以来,中国人寿应客户之所需,不断加快线上服务建设进程。
2020年初,中国人寿寿险APP推出“空中客服”服务,打通公司与客户服务的最后一公里,实现了疫情期间服务人员“0接触0感染”的奇迹。
2020年5月,上线“中国人寿寿险”小程序,实现APP与微信、小程序间的统一客户认证,同一客户仅需一次认证登录,即可畅享多入口通服务的便捷体验。
2020年底,升级“中国人寿保险股份有限公司”官方公众微信号,实现功能菜单、服务资讯全面改版。
2021年2月,全新推出APP3.0版本,打造5大功能版块,围绕“保单、财富、健康、养老”综合服务内容,构建互联网生态服务模型,并实现五大平台核心能力全面升级。
2021年4月,推出APP3.0VIP尊享版,针对VIP客户的服务特点,打造全新黑金尊贵版面,尊重VIP客户个性化服务需求,突出展示VIP客户各项尊享权益。
目前,中国人寿寿险APP、官方公众号、微信小程序已成为连接1亿用户、160余项服务内容和海量资讯、产品的高速通道。今年5月,APP即将推出全新尊老版,进一步满足老年客户的个性化服务需求。
化繁为简,线上服务办理畅享通达
中国人寿积极践行“科技国寿”发展战略,依托高度发展的线上服务网络,从客户需求出发,打破传统时间、空间的限制,拓展服务速度的极致,促进服务质效齐升,为客户节省时间,为公司赢得信赖。
移动理赔简洁高效。通过科技赋能移动理赔系统,嵌入OCR技术、智能问答机器人、智能引导交互上传资料等贴心的功能,打破时空的限制