地接导游带团大概流程 地接在接受任务后,应该掌握旅游团以下情况: 1.组团 信息: 团队名称、联络人姓名、电话号码、团号、旅游团 的结算方式、旅游团的等级和全陪的姓名。 旅游团人数包 括儿童、用车、住房、餐标(是否含酒水)等情况。 在食、 住、行、游等方面是否有特殊要求,有否特殊要求的游客。 所乘交通工具的情况 掌握特殊要求的注意事项 落实接待 事宜 地接在旅游团抵达的前一天,应该与有关部门和人员 落实。检查旅游团的交通、食宿方面的问题。 落实旅游车 辆,知道司机的姓名、电话、车型、车号。与司机定好时间。 2.落实住房,宾馆的位置,名称、概况、服务项目和设施。 向宾馆核实房间的数目,级别是否和接待计划相同,是否含 早 向宾馆提供该团抵达的时间 落实用餐 地接应该提前与 有关餐厅联系,确定日程表上安排的每一次用餐的情况。包 括日期、人数、餐标、特殊要求等 3.了解不熟悉的景点的情 况 去景点的路线。开放时间,最佳游览路线,厕所位置, 以便活动顺利进行。 与全陪联系,了解接团的时间和地点, 防止漏接、空接事故的发生。 4.做好物质准备 上团前,地 接应该做好必要的物质准备,带好接待计划(派团单、日程 表、意见单、协议单),结算凭证(景点门票、房单、餐单)、 导游证、社旗、话筒、接站牌。 地接在填写各种结算凭证 时,具体数目一定要与该团实到人数相符。 5. 知识准备 联 络畅通准备:备齐并随身携带与有关接待社各部门、车、餐、 宾馆等单位的问讯电话号码。 旅游团抵达前的工作 提前抵 达车站及接站处,核实到达的准确时间迎接旅游团。根据标 志或其它特征主动问询。认找旅游团。 旅游团到达的服务 缔结应该提醒游客带齐手提行李和随身的物品。引导游客前 往登车处,游客上车时,地接应该恭候在车门旁,协助或搀 扶游客上车就座,待游客坐稳后,礼貌清点游客人数(切忌 用手点)人数到齐坐稳后请司机开车。地陪在旅游车上开始 工作前,要将电话调至静音或振动。无紧急事不要在旅游车 上打电话。 6.途中服务 致欢迎词(欢迎词要有激情、有特 点、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到导游身上来,给 游客留以深刻的印象) 问候语:各位来宾、各位朋友,大 家好,大家辛苦了 欢迎词:代表所在旅行社、本人几司机 欢迎游客光临本地。 介绍语:介绍自己的姓名及所属单位, 介绍司机。 希望语:表示提供服务的,诚挚愿望,希望得 到合作的医院。 祝愿语:预祝此次旅程愉快、顺利。 《〈〈打 预防针〉〉》 首次沿途导游 介绍本地状况,如地理位置,历 史沿革,人口状况行政区的划分,市政建设等。 风光风情 介绍:(随机应变,见人说人,见景说景,与游客同步观赏) 介绍当地的天气及出租车情况。 7.介绍下榻的饭店:宾馆 的位置,名称,星级标准,主要设施的使用方法。,到宾馆 所需要的时间。入住手续,注意事项(打预防针) 宣布当 日和次日的活动安排 叫早时间,早餐时间,集合时间下顿 餐的时间 抵达宾馆的服务 协助办理住宿手续 请领队发放 房卡,地接要知道领队和全陪的房间号码。