燕都融媒体记者获悉,自近日起,邢台市县两级行政审批局全面设立企业审批服务倾诉窗口。
其服务范围包括,企业线上或线下提交完备申请材料后,全市涉企审批职能部门未能按时受理、按时办结的各类审批服务事项。企业多次到市级各类政务服务大厅办事未能办成审批服务类事项。企业对政务服务工作的意见和建议。其他需要受理的情形。
倾诉途径则有:全市各级行政审批局企业审批服务倾诉窗口;邢台市行政审批局官网“企业审批服务倾诉”版块;二维码扫描登录“企业审批倾诉”微信小程序;“邢台市行政审批局”微信公众号“自助服务”模块“企业倾诉”专栏。
燕都融媒体记者了解到,企业审批服务倾诉窗口按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则,将企业反映的问题分类处置,按责派发给有关县(市)、区和有关部门限期整改。问题涉及一个部门的,由该部门限期办结;涉及多个部门的,由企业审批服务倾诉窗口指定一个部门作为牵头单位,相关部门协同办理。
倾诉受理后实行三级响应督办机制。简单问题启动三级响应督办机制,由窗口即收即转即办;一般问题启动二级响应督办机制,由责任部门协调解决,3日内整改反馈;复杂问题启动一级督办机制,由责任部门3日内反馈办理进度、说明理由,由窗口持续跟踪督办直至办结;对于完全不能办理的事项,限定责任部门在3日内给予回复,说明不能办理的原因,并向诉求企业做好解释工作。
(燕都融媒体记者 张会武)