【单选题】
A.
亲,我们指定快递是中通哦
B.
亲.我们家指定快递是中通,您看给您发中通怎么样
C.
中通哦
D.
你想发什么快递
参考答案:
B
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举一反三
【单选题】客户分类管理 下面是一组用户到企业店铺消费的基本数据,请按照 ABC 客户分类方法,(以65% 、 85% 左右为分割点)将客户分成 ABC 类。 客户姓名 年成交金额 ( 单位:元)占成交总额比 客户 1 750 7.5% 客户 2 1000 10% 客户 3 3500 35% 客户 4 250 2.5% 客户 5 100 1% 客户 6 60 0.6% 客户 7 2700 27% 客户 ...
A.
类客户有:
C.
类客户有 C 类客户有: 通过对客户的分析,说说 ABC 客户分类管理的意义,以及如何针对上述结果对客户进行高效的管理:
【判断题】保险公司的内部客户包括职能客户、职级客户、流程客户和条件客户。()
A.
正确
B.
错误
【判断题】客户开发一般包括以下几个流程,寻找客户、 识别客户、接近客户、与客户洽谈、处理客户的异议、与客户成交、售后工作。
A.
正确
B.
错误
【判断题】按照客户与店铺的关系,客户可以划分为四类,包括潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户。
A.
正确
B.
错误
【简答题】按照客户与企业的成交金额高低,通常以一年为期,可以将客户分为( )。A.关键客户、合适客户与一般客户B.头等客户、潜力客户与常规客户C.A类客户、B类客户与C类客户D.重点客户、一般客户与非重点客户
【单选题】根据客户的身份可将客户划分为()、企业客户、家庭客户和个人客户等。
A.
老年客户
B.
政府客户
C.
中年客户
D.
重要客户
【单选题】客户级别包括普通客户和()客户。
A.
2GVIP
B.
3GVIP
C.
VIP
D.
高端客户
【判断题】柴油客户主要包括城市公交客户、客货运客户、农业用油客户、非车辆客户等。其中客货运客户有部分是单位客户,农业用油客户有部分是非车辆客户。
A.
正确
B.
错误
【判断题】留置客户是指没有进入目标客户和潜力客户的个人客户()
A.
正确
B.
错误
【简答题】按客户 分类,可以分为潜在客户、目标客户、现实客户和流失客户。
【单选题】根据客户与企业的关系进行分类,可将客户划分为:vip客户、主要客户、普通客户和小客户等。
A.
错误
B.
正确
【判断题】客户结构是指不同类型的客户在银行总客户中的分布构成,在公司客户中分为大客户和小客户;在零售客户中分为高净值客户和普通客户。
A.
正确
B.
错误
【简答题】客户五级分类法将客户标识为:潜在客户、目标客户、准客户、成交客户、 五个类别。
【单选题】组织的客户分为内部客户和外部客户,属于组织的外部客户的是()。
A.
其他部门经理
B.
供销商
C.
上级主管
D.
同事
【单选题】基于( )分类,可以将客户分为潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户。
A.
客户所处的状态
B.
客户的经济价值
C.
客户的利润贡献
D.
客户贡献的销售额
【判断题】按客户贡献的销售额大小,可将客户分为 VIP 客户、主要客户、普通客户和小客户。
A.
正确
B.
错误
【判断题】客户关系管理指标,包含客户概况分析,客户忠诚度分析,客户利润分析,客户性能分析,客户未来分析,客户产品分析和客户促销分析。
A.
正确
B.
错误
【单选题】按客户购买行为的不同将客户分为潜在客户、预期客户、现实客户、( )
A.
开发期的客户
B.
流失客户
C.
初次购买者
D.
重复购买者
【判断题】根据客户的经济价值可将客户分为四类:关键客户、潜力客户、一般客户和临时客户。
A.
正确
B.
错误
【判断题】根据客户与企业的关系进行分类,可将客户划分为:VIP客户、主要客户、普通客户和小客户等。( )
A.
正确
B.
错误
【判断题】根据客户提供的价值能力划分,可将客户划分为灯塔型客户、跟随型客户、理性客户和逐利客户。
A.
正确
B.
错误
【单选题】按 ,可以将客户分为 VIP 客户、主要客户、普通客户和小客户。 ( )
A.
按客户的经济价值分类
B.
按客户的个性特点分类
C.
按客户所处状态分类
D.
按客户贡献的销售额分类
【单选题】根据客户重要程度进行分类,将客户分为四类,A类客户(VIP客户1%),B类客户(主要客户4%),C类客户(普通客户15%)、D类客户(小客户20%),哪种是针对A类和B类客户最重要的拜访方式?()
A.
短信拜访
B.
电话拜访
C.
微信拜访
D.
当面拜访
【多选题】客户分为忠诚客户和流失客户,以下选项中属于忠诚客户的是()。
A.
近期新客户,购物频繁,消费能力强
B.
消费能力强,但很久没来过
C.
经济能力有限,但对本店产品很热衷
D.
尚未流失,但店铺不太热情
【判断题】核心客户只是大中型客户有核心客户,小型客户没有核心客户。
A.
正确
B.
错误
【单选题】20按照客户对企业的( )来划分,可把客户分潜在客户 、新客户 、 常客户 、老客户和忠诚客户等
A.
重要性
B.
产品购买数量
C.
忠诚度
D.
满意度
【简答题】客户细分按客户与企业的关系进行分为:消费客户、( )、公利客户、内部客户。
【单选题】将客户分为主力客户、一般客户、零散客户的客户分类依据的是()
A.
客户性质
B.
时间序列
C.
交易数量和市场地位
D.
交易过程
【单选题】重视客户需要,凡事对客户负责,为客户服务,给客户好印象的过程和活动称为客户的()。
A.
接触管理
B.
感觉管理
C.
让渡管理
D.
投诉管理
【单选题】组织的客户分为内部客户和外部客户,属于组织的内部客户的是( )。
A.
本地居民
B.
立法者
C.
上级主管
D.
供销商
【单选题】按照客户服务特征分,电信客户大体可以分为求知客户、热心客户、()、特殊客户等。
A.
稳定客户
B.
预警客户
C.
投诉客户
D.
离网客户
【判断题】客户信息是指客户喜好、客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的信息资料。
A.
正确
B.
错误
【单选题】根据《客户停电管理办法》,按照客户的受电电压等级,将客户分为低压客户和高压客户,低压客户是指()。
A.
以380V/220V电压受电的客户
B.
以380V电压受电的客户
C.
以220V电压受电的客户
D.
以200V电压受电的客户
【简答题】固定客户的档案主要内容包括:客户的()、客户()、供油合同情况、客户()和客户()、()。
【单选题】客户管理中将客户分成“核心客户”、“重点客户”和“潜力客户”,其中重点客户指()
A.
贡献最大、关系最紧密的客户
B.
价值贡献较大、关系比较紧密的客户
C.
重点营销的客户
D.
与我*行关系不够紧密、粘度不高的客户
【简答题】客户满意不等于客户忠诚 , 而客户忠诚是客户满意的( ) , 客户忠诚对企业来说比客户满意更有价值。
【单选题】根据客户()的划分,可以分为大客户、中型客户和小型客户。
A.
消费目的
B.
消费量
C.
客户身份
D.
消费用途
【判断题】根据客户对理财业务的价值,我们把客户分为4类:白金客户、黄金客户、铁客户、铅客户。( )
A.
正确
B.
错误
【单选题】按客户的需求类型,可以将客户分为()。
A.
新客户、老客户和未来客户
B.
买房客户和租房客户
C.
住宅客户、写字楼客户和商铺客户
D.
高价位房地产需求客户、中低价位房地产需求客户和低价位房地产需求客户
【单选题】组织的客户分为内部客户和外部客户,属于组织的外部客户的是()。
A.
供销商
B.
其他部门经理
C.
上级主管
D.
同事
【单选题】按照客户的状态,可将客户划分为非客户、潜在客户、现实客户和流失客户,其中( )为有效客户状态类型。
A.
潜在客户、现实客户
B.
非客户、现实客户
C.
潜在客户、流失客户
D.
非客户、潜在客户
【单选题】将客户分为过去型客户、现在型客户、未来型客户的客户分类依据的是( )
A.
客户性质
B.
客户关系建立的时间
C.
客户所追求的价值
D.
交易过程
【判断题】留置客户是指没有进入目标客户和潜力客户的个人客户()
A.
正确
B.
错误
【单选题】客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户,这是从哪个角度对客户进行的分类( )
A.
营销
B.
管理
C.
交易进展状况
D.
交易情况
【判断题】根据客户忠诚度的高低,可把客户划分为游离客户、肤浅客户、关系客户、情感客户和信徒客户等。
A.
正确
B.
错误
【单选题】存量优质客户的异地延伸客户是指总行认定的战略客户、黄金客户、伙伴客户且能够()的异地延伸客户。
A.
联动
B.
捆绑其信用
C.
提供抵押
D.
互保
【单选题】客户开发、客户拜访的目标是使客户()。
A.
适用华夏银行产品
B.
成为华夏银行的基本客户
C.
让客户知道华夏银行产品
D.
让客户体验华夏银行产品
【判断题】潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户和非客户是可以互相转化的。
A.
正确
B.
错误
【判断题】按照客户对企业的忠诚度来划分,可把客户分为潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。( )
A.
正确
B.
错误
【单选题】客服分为潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户和非客户,是按照()划分的。
A.
客户的购买方式
B.
客户与店铺的关系
C.
客户的价值
D.
客户的信誉度
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