客户邀约回店话术
***先生/女士:您好,这里是长征福特4S店。我是服务专员**。
现在您接听电话方便么?
客户:1、方便2、不方便(那您看下午2点明早10点再给您来电话方便吗?)
服专:您在*月*日在我店做了*万公里保养,现在车辆的使用情况怎么样呢?上次您提到车的(一些)问题,现在得到解决了吗?
*上次您来店的时候我们发现您的爱车保养得非常好,现在车辆情况还是不错吧。
客户:没有问题了。
服专:那就好,您现在行驶了多少公里了呢?(做好登记)
客户:公里数
服专:距离您上次做过保养已经有个月了,从我们店里的服务记录来看您应该可以再次来店里做定期保养了?车辆的健康会直接影响您的出行方便和行车安全的(做好记录)/您看您什么时候方便,可以把车开过来,我们这里给您检查下这个问题。
客户:“已到保养公里数。”
服专:“我能提前和您预约确认进厂时间吗?以便提前帮您安排好技师、工位、零件,节省您的等待时间。而且预约服务将会让您享受工时费8折的VIP贵宾折扣。
客户:“还未到保养公里数。我才行驶了公里。”
服专:“按您的驾驶习惯我们预计您可能会在时间内到保养里程,您看我们在天以后再与您电话联系可以吗?”
客户:“已做过保养。”
服专:尽量询问保养维修的地点。您觉得我们哪些地方需要改进呢?
客户:“车辆使用过程中有其他问题……”
/还是有点问题。(稍等一下,我做一下记录。)
服专:(那我建议您还是要到店里来一下,我可以给我们技术总监预约一下,让他专门为您做一个检查,车辆的问题还是不能马虎。)
服专:“我们帮您确定一个维修时间,(如需更换零件,价格事先向客户报价,并确定是否有库存),最后再确定一下您的车牌号是XXXX,预约进厂时间是X月X日,上午/下午X点X分。”
服专:谢您接听我的电话,如果有什么需要帮助的,我们将非常乐意为您服务。最后祝您用车愉快!
3分钟以内给客户用手机发一个短信。
内容:尊敬的客户您好,我是您的服务专员,您的行车便捷是我们的工作目标,我们将致力于为您提供最好的,完全满意的服务,您的完全满意就是对我们最大的支持,最后祝您用车愉快。