路由器升级错误引发网页打开失败故障_网络和应用_基础信息化 故障现象 前几天,笔者不停接到来自某个科室的故障求援电话,说他们的电脑在访问 网络,存在不正常的故障现象;赶到故障现场,笔者发现这些同事在尝试通过163 网站的Web 页面登录自己的电子信箱时,输入对应信箱的登录用户名与密码信息 后,网页内容竟然显示为一片空白,反复进行刷新操作也不能解决问题。对于这 样的故障现象,笔者也动手进行了现场测试,发现故障现象的确如此;可是,当 笔者尝试在某台电脑系统中,使用FOXMAIL 邮件客户端程序收发来自163 站点的 电子邮件时,操作则一切正常。此外,笔者在检查其他几台普通电脑系统时,发 现有几个网站页面始终无法打开,不过测试其域名的连通性时,发现这些不能打 开的网站域名都能被正常解析,同时也能ping 通它们的站点地址,偏偏它们的 页面内容就无法访问。 追踪故障原因 经过仔细勘察现场,笔者发现出现问题的电脑,无一例外地安装了Windows XP 系统,同时它们使用的上网浏览器都是Windows 系统自带的IE6.0 浏览器;考 虑到有的网站页面能打开,有的网站页面不能被打开,笔者下意识认为这种类型 的故障与网络病毒攻击IE 浏览器引起的故障现象十分相像,于是初步估计问题 很可能是故障电脑系统中意外感染了网络病毒,或者是IE6.0 浏览器受到了网络 病毒的攻击。为了验证自己的猜想是否正确,笔者决定先对故障电脑系统进行一 下病毒查杀操作;想到做到,笔者立即在故障电脑系统中,上网下载了最新版本 的360 安全卫士杀毒软件,并按照正确的方法将它安装到故障电脑系统;之后, 使用该程序的漏洞修复功能,来对故障电脑系统执行漏洞扫描操作,以便将系统 中存在的所有安全漏洞全部打上补丁程序。在完成漏洞补丁任务之后,笔者担心 木马程序或恶意插件程序在暗中捣乱,于是又使用360 安全卫士杀毒软件对故障 电脑系统进行了全面的木马扫描和恶意插件扫描,结果没有发现任何木马程序或 恶意插件程序,显然故障电脑的安全保护措施做的还是非常到位的;最后,为了 防止IE6.0 浏览器的某些设置被非法修改,笔者又强行对该浏览器执行了修复操 作,确保它的各项设置全部恢复到默认状态。完成上述设置操作后,笔者关闭了 360 安全卫士杀毒软件,再打开IE 浏览器窗口,在其中重新登录163 站点的电 子信箱,结果发现网页内容仍然显示为空白。有没有可能是网络中的一些最新病 毒在偷偷“作祟”呢?笔者立即对360 安全卫士杀毒软件进行了在线更新,将其 病毒库升级到最新状态,之后将故障电脑系统重新启动到安全模式状态下运行, 并在该状态下进行全面、彻底地病毒查杀操作;经过长时间的杀毒等待之后,终 于将潜藏在对应系统中的网络病毒全部清除干净了;原以为清除了网络病毒后, 上述故障现象已经立即消失了,可是当笔者再次进行电子邮件登录以及网页访问 测试时,上面的故障现象仍然存在,很明显上面的故障现象与网络病毒没有任何 关系。 在排除了网络病毒因素后,笔者偶然发现那些网页打开不正常的故障电脑, 几乎都位于相同的工作处室,而其他科室的电脑都能正常打开网页,难道是故障 电脑所在的科室网络线路连通性存在问题?笔者对科室网络线路连通性进行了仔 细检查,发现科室中有四台电脑,但这个科室只有一个网络出口,为了保证所有 电脑都能正常上网,该科室的工作人员自行购买了一台宽带路由器,所有电脑都 通过这个宽带路由器进行共享上网。倘若该科室的网络连通性存在问题,那么问 题多半出在宽带路由器设备上或者网络出口上。为了排除网络出口因素,笔者立 即找来一根连通性正常的网络线缆,并用这根网络线缆将其中一台故障电脑直接 连接到网络出口上,结果发现这台故障电脑不但能够正常登录163 站点的电子信 箱,而且也可以正常打开网页;既然网络出口没有任何问题,那么问题难道出在 宽带路由器上? 为了判断宽带路由器的工作状态是否正常,笔者立即赶到宽带路由器现场, 并通过Console 控制线缆登录进入宽带路由器后台系统,经过仔细检查,笔者发 现宽带路由器的各种参数都没有明显的错误,会不会是宽带路由器存在软件错 误,例如系统缓存溢出错误?一般来说,只要宽带路由器设备存在软件错误,只 要重新启动一下该设备,就能解决一切软性错误了。想到这一点,笔者立即重新 将宽带路由器设备启动了一下,待该设备启动稳定之后,笔者尝试访问之前不能 正常打开的那些网页时,发现以前的故障现象还是没有消失,这让笔者万分失望。 在笔者准备放弃的那一刻,偶然看到了宽带路由器的版本信息,发现该设备的后 台版本为20100516,询问该科室的工作人员时,他们回答说宽带路由器设备是 去年购买的,那为什么该设备的后台系统版本是20100516,难道有人偷偷升级 了该系统的版本?笔者立即查看了该宽带路由器设备的品牌、型号信息,并根据 这些信息登录进入了对应设备的官方网站中,经过仔细查看,笔者看到最新版本 的后台系统目前仅仅还是一个测试版本,其运行性能的稳定性还没有得到验证, 难道之前出现的网站页面始终无法打开、电子信箱无法登录的故障现象,是由于 这个测试版的后台系统软件引起的?为了验证自己的猜测是否正确,笔者迅速从 该宽带路由器设备的官方网站中,下载了一个标准版本的后台系统软件,并用该 软件对宽带路由器设备进行系统版本恢复操作,当成功将宽带路由器的系统版本 还原到原来的标准版本后,笔者又按照原先的设置参数对宽带路由器进行了合适 设置,设置完毕后,重新启动了一下宽带路由器设备的后台系统。接下来,笔者 再次尝试通过163 网站的Web 页面登录自己的电子信箱,结果发现这一次登录操 作很顺利;之后,笔者又打开了IE6.0 浏览器,在其中访问了之前不能正常访问 的那些网页内容,现在这些网页内容也能顺利地显示出来了,至此网页打开失败 故障就被成功解决了。 故障反思总结 上面的故障现象虽然被解决了,但是其间多走的一些弯路,也让笔者记忆深 刻;笔者认为,刚开始的时候,没有经过深入思考,就根据以往经验想当然地为 网络故障定性,从而将笔者引入歧途,几经周折才将故障根源定位到宽带路由器 设备上。宽带路由器设备的后台系统在没有进行升级、更新之前,它的工作状态 一切正常,可是当用户贸然地将其系统版本升级到最新状态后,系统运行不稳定 的现象就出现了,最终引发了稀奇古怪故障的出现。为了避免日后再次发生莫名 其妙的网络故障,笔者立即对各个科室自行配备的交换机以及宽带路由器设备, 进行了集中管理,并重新设置了它们的管理密码,防止其他员工随意更改后台系 统设置。 小提示:在对宽带路由器设备进行升级的过程中,我们可能会碰到一些意外 而无法顺利完成固件版本升级操作;此时,我们必须掌握一些技巧,来应对宽带 路由器设备升级过程中可能出现的意外,确保升级操作能够成功完成。