原发布者:killer5011
美团网的商业模式分析一、顾客的细分目标客户主要有两类一类是消费者。消费者大都是一些习惯于网络购物,有猎奇心态的年轻人,而且很容易被折扣所吸引。一类是商家。商家一般具有以下特点:1)所提供的产品边际成本较低,当购买的用户达到一定的量之后,商家往往并不会因为提供了较低的折扣而亏损;2)产品往往以服务类为主,贩卖服务省去了实体货物可能带来的物流、存储等成本,更多时候是由网站向商家提供订购者名单;3)消费者产生二次消费,对部分商家而言,提供的团购服务本身可能是亏损的,其寄希望于消费者的二次消费行为;4)产品单价普遍不高。二、客户关系管理1、EDM:美团网通过使用EDM软件向目标客户发送EDM邮件,建立同目标顾客的沟通渠道,向其直接发送电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等,用来促进销售。2、微博:美团网利用新浪、QQ、搜狐等网站的微博,与广大客户进行互动,了解顾客需求。3、SNS:由SNS网站将爱好相同的人聚集在一起,然后推出受这个爱好的人喜欢的商品,组织他们团购这类商品。4、美团网的官方网站:在官网首页投放相关广告,让顾客能更充分的了解每日商品的变化和折扣。建立意见反馈系统,及时的将顾客的意见有效的解决,不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求。三、价值定位:目前美团网的团购产品大多数是比较低端的,廉价的。在发展过程中必须要把团购产品由低端变成高端,廉价变成昂贵。争取更多的知名品牌合作,