1、关掉所有设备,重新启动机顶盒和路由器再连接网络试试。2、重启设备还是不行的话,打电话给宽带运营商客服问问宽带是否正常。3、若宽带正常,可以尝试重新设置路由器试试。4、连接wifi网络不行的话,也可以直接将网线插入机顶盒网线接口试试。