好处简介 (1)您的店铺生意很忙,您可以让伙计用子帐号,帮您一起接待买家。 (2)主帐号可以负责其他的工作,和买家聊天的工作可以交给子帐号(伙计)去做。 子帐号 添加子账号 开通/添加阿里旺旺E客服子账号步骤: 第一步: 1、按照卖家所属的信用等级,赠送相应个数的子账号。赠送账号可使用至2013年4月30日。 2、如获赠的子账号数量不够,可以通过购买获得子账号。资费标准:2元/个/月。 第二步: 登录我的淘宝—我是卖家—店铺管理—子账号管理—员工账号管理,如未绑定手机的请先绑定手机,已经绑定手机的请直接点获取验证码。 第三步: 绑定手机获取验证码后即可进入“员工账号管理”,在用户名这栏输入子账户用户名,如主账户是tb,子账户可设置为tb:小宝,设置子账户的密码,选择用户角色,如子账户是客服经理就选择客服经理,如还未创建角色的可直接创建角色;选择是否参与E客服分流,如选择了参与分流就会收到部分买家的旺旺信息;填写子账户的姓名、联系电话、邮箱,点击保存即可设置一个子账户。 注意:请务必谨慎授予“管理员”权限,一旦授予此权限,子账号将拥有所有权限。 消息分流规则 前提,您必须开通“旺旺E客服”,使用阿里旺旺(淘宝版)5.6(含)以上版本。 a、您有淘宝店铺: 用户点击您淘宝上的“和我联系”图标,消息才会“分流”。 b、您有自己的网站: 只要您把分流脚本嵌入到自己的网站,用户点击您网站上出现的“和我联系”图标,消息都会分流。 特殊情况:您添加了对方为旺旺的联系人,且对方是您的“私密客户”(非共享客户),消息不会分流,只会发给主帐号。 如果用户把您添加为联系人,直接在旺旺中给您发消息,消息不会分流。只会发给您本人。 用户之前分流到子帐号1,30天内该用户消息再次被“分流”,只要子帐号1在线,还是分流到子帐号1。(这个是“最近”原则,“最近”原则目前只支持30天) 如果子帐号1不在线,则分流到今天被分流次数最少的帐号。(这个是“最少”原则)。 a、某个帐号“挂起”,则不会被“分流”到消息。 b、用户直接在旺旺中给您发消息,即使您“挂起”了,仍可以收到此消息(前面已经说了,旺旺列表中点击某个用户给他发消息不属于“分流”) 特殊情况:如果其他帐号都“挂起”或“离线”了,则“挂起”的帐号那还是会收到“分流”消息。 所有帐号都离线时,“分流”的消息如何分配? 所有帐号都离线时,“分流”