跨境电商的兴起,吸引了越来越多国内消费者选择跨境电商平台进行购物。使用电商平台购物,或多或少会遇到卖家不发货的问题。当我们使用eBay购物时,万一遇到eBay卖家不发货的情况,我们应该怎么办呢?
首先,买家可以通过邮件与卖家联系,了解一下卖家不发货的原因,确定自己是否可以等待或需要取消订单;万一和卖家沟通不顺利,则可以在下单后的45天内向平台立案,具体操作是在登录首页上方选择CustomerSupport-ResolutionCenter进行立案。一旦立案,相关订单的交易金额将被冻结,假设立案后3个工作日内卖家不作为,即不提供物流信息或退款退货的话,买家可以申请eBay客服介入,客服介入后卖家再不提供发货单,相关款项会被强制退回到买家账户。