1,手机连接机顶盒热点网线网络后,输入光猫注册地址即可注册。　3)利用用户家网路电视进行光猫注册,将光猫宽带网线插入电视网口,打开电视浏览器输入光猫地址即可注册。　机顶盒　1　普通高清机顶盒故障　加载到30%以下为网线问题,50%为光猫业务问题,85%为接入账号问题,能到100%报错为业务账号问题。　2　安卓内核4k机顶盒　50%以下网线,接入账号,光猫数据均有可能问题,50%以后为业务账号问题。　3　4K高清机顶盒　7%,局域网连接故障,检测网线是否接好,检查设置里“有线连接”是否勾选。　52%,互联网连接故障,检测所连接的网络是否可以正常访问Internet。　83%,平台认证故障,检测所连接的网络是否可以正常访问Internet。　身份验证出现问题,检查WIFI密码是否输入正确,注意区分字母大小写　4　机顶盒卡屏,花屏:直播,点播,回看均卡屏花屏,有声音无图像　解决办法:　1)查光衰　2)查账号配置　3)查itv总流量超负荷　路由器　1　100M不达标　原因:　主纤与尾纤、网线、光猫、路由器　解决办法:　检查光纤线,测光衰值　2　200M不达标　原因:主纤与尾纤、网线、光猫、路由器　解决办法:　检查光纤线,测光衰值是否达标(—26db);　网线是否是超5类线;光猫是否为千兆猫;　路由器是否是千兆路由器(华为路由A1　WS832、华为荣耀Pro、华硕AC66U、腾达AC9、中兴E8820)　3　WIFI信号不稳定、网速慢、易掉线　解决办法:　重启用户路由器,仍然不好的进行单机测试　4　WIFI信号小于—60dbm　原因:路由器　解决办法:　WIFI信号分析仪检查,达不到—60dbm,更换为推荐路由器　5　WIFI信号差　原因:WIFI同频干扰　解决办法:　使用WIFI分析仪检测用户信道是否受干扰,有干扰的连入路由器WiFi,浏览器输入网关IP地址,进入无线基本设置,信道下拉栏更改信道即可　常见故障　1　光猫激活不了　1)光猫实际上线的PON口与家客中录入的不一致。(更改房号或更改分光器关联的PON口)　2)鉴权码使用错误。　3)光猫原数据未删除。　4)光路质量差。　2　错误691　1)首先查看用户上网账号是否欠费;　2)密码是否正确,重新输入账号密码后,重新进行拨号测试;　3)用户电脑内的拨号软件是否出现错误,重新创建拨号连接;　4)账号在解绑系统中查询不到。