如果接到打错的电话,不要发怒更不能出口伤人。正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话,有时候接起电话,问候多声却听不见对方说话,这时绝对不可以不分青红皂白,认为是恶意骚扰电话而破口大骂。因为,这种情况极可能由电话线路问题引起,使你听不见对方的声音,而对方却能听见你声音。万一对方是你的客户或上级,听到你在这端破口大骂,会造成什么样的后果?如果对方是恶意骚扰的话,应简短而严厉地批评对方,不必长篇大论,更不应该说脏话。;
“这是××公司,你找哪位?”如果自己知道对方所找公司的电话号码,不妨告诉他,也许对方正是本公司潜在的顾客,而是在试探你的服务态度而已。即使不是,你热情友好地处理打错的电话,也可使对方对公司抱有初步好感,说不定就会成为本公司的客户,甚至成为公司的忠诚支持者。