如果我有幸竞聘上凤凰 城管理处副经理岗位,对今后的工作我将采取以下思路开展: 凤凰城自07 年组建至今,已经在公司一整套完整的岗位职 责和规则制度的基础上进一步细化和补充了一系列的内部管理辅 助制度,目的在于提高凤凰城管理处的内部管理水平。例如:由 本岛晨检制度到各岛晨检互检制度,管理处每周一(中岛)、周二 (南岛)和周三(北岛)早晨7:30 组织本岛客服中心、工程维修 中心所有成员、各部门主管以上人员和其他两岛助理带主管走入 现场进行巡查互检,比较各区域的管理水平,引导和锻炼员工发 现问题和解决问题的能力,发现问题落实责任人签字确认,限时 跟踪协调整改,每周六由各岛前台在晨会上公布处理结果,晨检 内容和整改方案以周报表的形式汇报项目经理审核;每天的晨会 制度,让员工轮流代表部门汇报一天的部门工作安排和 提出在日常工作中部门与部门之间加强合作的注意事项等,让员工得到锻炼自身胆识的机会,有意识的培养了员工的团队意 识,提高了员工的工作高度和计划性。每周五的贯标执行情况自 检制度,管理处让全年的完成任务分阶段性的督促员工抓落实, 分解了管理压力;每月综合员工的月度表现结果,和公司的月度 考核充分结合,激励员工积极向上,不进则退的意识。 结合凤凰城的实际情况,各部门员工的流失率还是很大,特别是秩序维护中心和绿保中心;所以我们在执行制度的同时,还 要考虑到人性化的管理,让员工有主人翁意识。我们要深刻理解 没有员工就没有企业存在的道理,员工是具体工作的一线执行者, 直接为业主提供服务。企业只有服务好员工,员工才会服务好业 主。对员工不能一味的指责和教训,还要有指导和教育,对员工 要“给他献花给他梦” ,给他们鲜花就是给他们尊重,让他们参 与公司的管理,他们就会自觉自愿地成为企业的主人;给他们梦 就是给他们希望,让他们明白这是成长的代价,他们就会满怀热 情,布满希望,得到成长。 伟星物业的服务已经通过了ISO9001服务质量体系认证,各 个部门各个岗位都有相应的服务标准和操作流程,只要我们持之 以恒坚持不懈不折不扣的贯彻执行每一个细节,在实际工作中不 断的培训和要求,我们的企业形象和服务品质就能更上一个台阶。 要把服务工作做好,首先要从内部着手,通过加强主管级以上管理层思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育,增强内 部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变内部机制,增强员 工的竞争意识,通过转变管理机制,理顺工作关系。内部的关系 理顺了,员工上下服务的意识和素质提高了,服务的质量自然就 会有显著的提高。具体将从以下几个方面来开展: 我们为业主提供的产品是服务,人才是我们物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以,加快人才的培训是我们提供优质 服务的基础。为此,我们应通过培训、定期考核、评比考试等手 段,提高管理处自身员工的素质。随着员工素质的提高,管理手 段的加强,管理水平的提高,服务质量也会随之相应提高。 内部管理的主要目的就是完善管理处的运行机制,要在提高服务水平方面下工夫,就首先要加强员工的业务素质的考核,做 到奖罚分明;部分岗位从以优秀的待遇,积极实施竞争上岗,符 合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人果断实施劝退; 必须要求,员工思路能与公司保持统一,标准高,礼仪礼节到位, 形象好,责任心强。这样的员工就要得到肯定,给予他不一样的 关心和待遇,树立标榜,增强员工的竞争意识,调动员工的工作 积极性,只有发挥了员工的主观能动性,才能使服务再上一个台 、物业管理企业的服务内容很多,涉及的工种也很多,为此,与客户打交道,自身行为的规范与否,成为业主衡量物业服 务水平高低的一个重要标准,也成为物业管理工作中的一项重点 内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切,成为了 物业服务的统一标准,只有在服务标准上多下工夫,造就一支业 务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍,才能满足当 今物业管理发展的需要,以至满足现今客户对于物业管理工作的 需要。 我们搞好服务的另一个关键,就要在提高服务质量的同时,加强与客户的联系,听取他们意见。了解他们需要的服务项目, 对物业管理企业有哪些意见和建议。解决好客户投诉并及时给予 回复,让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样 既能了解客户的需求,又能拉近双方的关系,做到相互支持、相 互理解。 同时,我们在加强服务工作的同时,也要做好我们服务宗旨的宣传工作,例如“以人为本、亲情服务”、“想客户之所想、帮 客户之所忙、急客户之所急”,做到既让客户了解我们的工作内容, 又使客户对我们进行监督,促进我们不断的提高服务水平,完善 服务工作内容。 竞聘只是我工作中的一部分,而非我工作的全部。能站上这个舞台已经完成了我此次竞聘的目的,就如在本文开头所说的, 虽然自身困难重重,满身负累, 但是我要证明的是,我如果没有成功,那么我一定是在通往成功的路上,我会继续努力下去,最终踏上属于自己的价码区! 我的演讲完毕,感谢大家聆听!