医院相关部门要不定期抽查。 网约派单的流程 观点: 考虑到护士的工作安排、耗材准备时间等,上门预约一般需提前完成并发布,但是也有当天或者紧急需求的情况。 建议: 应提前一天发布患者需求,如果一定是当天的,则要适当收取加急费用,且网约平台应对加急服务醒目发布。接单后,网约平台人工联系医疗机构准备耗材,联系护士并限定最迟上门时间。 纠纷责任共担 观点: 网约护士常用临床护理类项目一般包括PICC护理、导尿管护理、鼻胃管护理、压疮护理、皮下注射、肌肉注射、造口护理、产后催乳和小儿推拿等,当上述服务操作环境为患者家中时,存在诸多隐患,甚至可能导致医疗纠纷的发生。 建议: 网约护士注册之初,就要电子签约医疗纠纷协议书,如果因上门服务造成患者意外伤害、医疗过错导致原发病加重甚至过敏休克死亡的,若引发生医疗纠纷以及诉讼的,由网约护士所在医疗机构进行医患协调介入及给予法律援助,而网约护士根据差错判定的大小,承担一定比例的责任。同时,提供网约服务的平台,也要承担部分责任。 网约护士服务评价 观点: 网约护士服务后,根据患者评价对护士进行服务等级评定。 建议: 参照淘宝店铺管理,对网约护士给予星级评定升级,评价越好、服务量越大的,升级越快,星级标签越多,这样有助于服务质量管理。 另外,设立淘汰机制,评价差的要淘汰,2年内谢绝入系统。 相信在走在信息化前沿的浙江省,"互联网+护理服务"一定会大放异彩,未来应该还会捆绑更多的护理技术,也会融合更多上门服务内容,相信随着护理学科发展突飞猛进,专科护士专业水准的提升,这一政策将充分改善更多居民术后生活质量、居家康复质量,使得护理服务在人民健康大业中大有可为! 以上是笔者个人的一些浅见,如有不足之处,欢迎交流与指正。 上述观点和建议,你认同哪些?你有哪些观点及建议?欢迎在留言区分享~ 作者简介 作者单位: 浙江省杭州建德市第一人民医院