问:要如何做才能……? 强化流程绩效 服务顾问演练 建立代理制度 月 SUG 点检 SUG 案例分享 确保数 据准确 落实作业 规范 主动预约营销 人 预约优惠营销 月定保邀约 顾客推介优惠 结算确认 俱乐部 落实顾客联系 落实三日 回访推介 营造预约环境 服务升级推广 事 员工心理建设 时 提高服务意识 定期培训 增加来站客 顾客资料准确 SUG 月点检 服顾确认 明确服 强化服务流程 CS 调查与提升 预先捡料 电话通知预检 预捡篮配套 流程点检 定期总结 提高效率 建立绩效指标 落实执行力 二 O O 五 服 务 站 相 关 目 标 达 成 路 径 分 析 落实备位接待 提成规 范明确 定期抽检 车管所, 厂家 务区块 DCRC 运作 定期稽核 培养主动精神 奖惩配套 绩效报表 向下展开 广告牌管 组绩效 管理 落实联系 同业学习 提升维修速度 服务效率提升 30 分钟回报 再回站优惠方案 知会顾客 VIP 配套 确保顾客不流失 落实三检 运作绩效管理 专人掌握进度 定期回 报顾客 列入职务规范 维修进度掌控 制作控工板 分工明确 强化内部管控 硬件维护佳 订定绩 增加顾客数据库 效指标 返修研讨 建立使用规范 确保维修质量 全员服务营销 供货商培训 运用控工板 强化顾客满意调查 确保交车/服务质量 精品 开发 供货商提供 朝会倡导 预检演练 旧件解说,建议 CS 服务说明 优质洗车服务 使用质保吊牌 确保优质服务印象 文明结算 责任区域划分 定期外观清洗 确保工 位整洁 区域服务规范 落实口碑传播 强化区域服务网络 话术培训 提高均单价 监督考核 服务站 VI 三不落地 服务到家 客休区整改 广告牌作战 提供书报杂志 接待车位 区隔 强化交车前检查 提升均单价 设定目标 销售话术演练 使用预检表 5S 培训 全员 5S 执行 服顾引导使用 服务动线整改 定点接待 确保服务站整洁 奖励配套 地/VI 服务顾问室外接车 物/车辆相关 落实预检