从上述表格可以明显看到,扣分项按票单数计算,一旦问题多起来、客户满意度不佳,基本一天就相当于白干。
今年双11,极兔为了保障服务质量,更是提出对单量进行控制。10月15日,极兔上海区已经启动了“高峰应对”策略,对网点到件量、人员、运力等进行过摸底调查,并作了相应准备。
日常情况下,极兔在上海的日均订单在35-40万单,这次双11预计会在50万单左右。“接到总部指令,稍微把量限一下,要打造末端网点的派送质量。”黄薇透露。
服务显然是一场持久战。特别是在快递市场向数智化转型发展的新阶段,如何平衡好技术与服务的关系,兼顾上下游协同、建立全局的成本优化和协同带来的效率提升,对于极兔而言是个不小的考验。
而在迅速崛起的直播电商和社交团购撕裂阿里、京东两极格局的大环境下,杨达卿认为,极兔仍有发展空间,因为目前阶段的社交电商和带货直播仍是低附加值产品为主,对廉价快递有需求。
“但要看到淘宝、京东传统电商也已经进入直播电商、社交电商时代,极兔快递崛起的窗口期不会很长。”杨达卿指出,极兔需要在有限的时间里迅速壮大。
有一个未经证实的说法是,极兔发展得好,拼多多就承认彼此的关系,否则就不认。果真如此的话,极兔需要用发展速度证明自己。
(应采访对象要求,文中黄薇、张天、李亮均为化名)