基本年年都是这个节奏,几年下来,倒也不是没有收获,还是见证了几次所谓的“骚操作”:
1. 记得2010年左右,供暖期间突然停暖了几天,说是供暖管道出了问题。物业的应对措施居然是给前去投诉的业主每人发了一个体温计。这是怕业主冻出病来么?那您倒是给把药费给报了啊,发个体温计是几个意思?
2. 还有一年,供暖刚开始,家里暖气没温度,投诉到热力公司,要求热力公司上门测温。家里明明暖气都是凉的,热力公司上门测温结果是18度,达标了;明明家里的温度计只有16度,可热力公司的温度计就是达标了。然后,就没有然后了。
3. 估计热力公司也觉得这样测温有点太假了,后来改变了策略。大概2017年左右,某次我投诉后,过了好几天,在一个阳光明媚的中午,我突然接到热力公司的电话,说一会儿要来给我家测温。当时室外温度都快接近18度了,虽然暖气还是凉凉,但家里的温度在阳光的照射下直逼20度。这还测个屁啊,我直接严词拒绝了,感觉电话那端热力公司的人还有点小遗憾。
本来,日子如果能一直这么维持下去,我可能就会习惯了。可事实证明我还是太天真了。
去年供暖第一天,热力公司就发了个通知,大意是供暖快开始后,才发现气量供应不足,与天然气公司沟通无果,只能延迟几天供暖,到供暖结束的时候,会按天数退费。
我就纳闷了,热力公司早干嘛去了,为什么供暖开始了,才发现供气有问题,才开始和天然气公司沟通?
大约五六天之后,暖气居然奇迹般地开始热了,居然没有像往年一样要多等十几天。然而,欢乐只是短暂的,暖气热了几天之后,突然又凉了。热力公司给的解释是:由于热力公司供暖能力不足,需要将户县的热流量引过来,然后进行并网。
显然,这一方案并不怎么现实,听热力公司的人讲,这次并网失败了,从此以后,长达两个月的时间,我家的暖气就再没热起来过。
于是,继续投诉,结果就是和往年一样,继续经历热力公司和物业之间相互推诿踢皮球,只是这次球赛时候有点略长。从供暖开始,到1月中旬,热力公司和物业一共来我家测过5次温,去邻居家也测过不下5次温,最高一次16度,最低一次只有9度。
12345市民热线也投诉了,中间我还去物业和热力公司沟通了数次,其中有一次还在热力公司目睹了风憬天下业主因为物业偷暖,一起去围堵热力公司讨说法的壮观场面。我们小区业主也组织几次去物业和热力公司要求解决问题,最终的结果就是物业和热力公司联合公布了实际业主缴费清单和供暖面积明细。
顺便提一下,期间热力公司还发过一个公告,就是暖气温度不达标问题不在他们,而是因为业主开窗了,据说还上了热搜……可尽管这么折腾,暖气温度还是没有上去。
经过这么多年斗争的经验,我发现物业公司和热力公司关于供热问题矛盾的焦点还是热力公司给的流量是否足够。
我曾经要求热力公司给出一个供暖流量的标准,比如多少的供暖面积,按标准应该对应给多少的流量。然而热力公司说他们给不出这个标准,反正流量肯定给够了,肯定是物业二次网没调好的问题。
无奈之下,我又提出让热力公司专业人员过来物业这边协助物业将二次网调好。热力公司的答复是:二次网是物业的事,不关他们的事,而且他们不方便插手。
说实话,这时候我真的快崩溃了。终于,从某天开始,暖气突然正常了,温度神奇般地达到了18度,并且稳定了下来,但是这时候已经是1月的中下旬了。
我觉得事情不能像往年一样,就这么算了。
2018年西安市政府颁布了供暖的标准以及不达标的退费标准和办法,我决定按照供暖标准向热力公司申请退费。既然政府都出台了相关规定,我想事情应该好办多了。然而,事实又一次证明了我的天真。
先是热力公司说去年开始供暖前几天的退费问题正在计算,等他们将那部分费用退完,才能处理我的退费问题。这一等就是近半年,直到6月底我们小区才接到正式退费的通知,每户只退三天的费用。
这时,我开始继续联系热力公司,要求他们给我退费。神奇的是,这时候热力公司突然联系不上了,连续多日电话都无人接听。无奈我又打12345投诉。
几天后,热力公司主动联系我,说因为我的暖气费是通过物业交给热力公司的,因此退费也必须经过物业,让我写个退费申请,将情况写明,交给物业,通过物业转交给热力公司。我按照热力公司的要求第一时间写了退费申请,交给了物业。
然后等了一个多月,杳无音信。这时候已经8月中旬了,我只好又去12345投诉。投诉后,热力公司终于又有人联系我了,说是申请他们收到了,但不是他们的问题,让我找物业去,并建议我以后不要交暖气费了,也不要用市政供暖了。
我就纳闷了,暖气不热是你们的问题,凭什么剥夺我享用市政供暖的权利。愤怒之余,我又拨打12345投诉。这次我没有立即收到热力公司的回复,而是连续收到了两条申请延期处理的短信。
这一延又是一个多月,眼瞅着还有一个多月下一个供暖季就要开始的时候,小区贴出了一条公告,大意是:今年开始,供暖直接交给热力公司管,暖气费也直接交给热力公司。
公告贴出后第三天,我又接到了热力公司的电话。这次对方态度是比上次好多了,热力公司首先表达了歉意,然后说去年供暖的问题责任实在不好界定,因此没有办法给我退费,今年开始他们直接管理我们小区的供暖,会对供暖问题进行彻底排查,如果再有问题,他们责无旁贷,希望我多多包涵,也别再折腾了。虽然态度挺好,但宗旨还是没变,退费是没可能的,就是这么任性。
至此,我已经被供暖问题折腾得够够的了,实在没有精力再跟他们将这场持久战进行下去了。只能希望今年热力公司真能像他们说的那样,能彻底解决我的供暖问题吧。
PS:持久战期间曾看到过一则新闻,也是西安某小区供暖一直不达标,最后热力公司的解决办法是:根据热力公司人员上门测温不达标的天数退费。由于不是每天都进行了上门测温,整个供暖期间平均每户也就上门测了两三次温度,每户也就只退了几天的暖气费,有的用户才退了几毛钱。这波操作也真是够“骚”了。
作者:卤汁凉粉
长安区居民
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