我们将来做导游的时候,难免会碰到一些游客丢三落四的,前脚刚走,后脚就开始急着找导游,说落下了东西。而导游就要根据不同的情况来采取不同的措施,在不会“得罪”游客的前提下,顺利地找回丢失的物品。那么,遇到丢失证件这种情况到底应该怎么做才是最恰当的呢?下面小编就来帮助大家如何找回丢失的东西。
从目前的情况来看,丢失有关证件的基本上是上了年纪的游客。这些游客记忆力差、忘性大,加上有关证件在不同场合又起着不同的作用,使用率也较为频繁,自己保管不妥,因此,出现丢失证件也在情理之中。游客丢失证件虽属个人行为,但内心也十分着急,这给导游员带来许多麻烦和工作量。为了防止游客丢失证件,导游员要多做提醒工作。
参考提示
游客丢失有关证件后,导游员要以极大的热情做好安慰工作,不要责怪游客,特别是上了年纪的游客。要让游客冷静地回忆证件丢失的前后经过,并从游客的谈话中积极寻找信息和依据,认真地帮助游客一起寻找。如确实找不到,导游员应进行一系列的规范操作,具体如下