原文来源公众号:宝创家,文章略有修改。 作为一名玉石消费者,在电商直播平台购物时,你是否经常会遇到以下问题: 商家卖的玉石是真的吗?这个定价是否合理? 如果买到假货或者实物与预期不符怎么办?能顺利办理退货吗?如果发生维权,退款和赔付速度快吗?商家会不会在发货时掉包?我下单的玉石现在运到哪里了?能实时查询物流签收状态吗? 所以,到底如何才能最大限度的保证买到正品呢?哪个直播电商平台是值得玉石消费者信赖的?相信很多人都有这样的疑问。 随着抖音电商购物的逐渐普及,越来越多熟悉抖音平台的朋友开始知道,在抖音电商直播间购买玉石,是一个比较放心的选择。 抖音直播间的玉石是如何依靠质检仓一体化体系尽可能保证正品的?今天小编就从以下几个方面为大家真实揭秘。 01 完善的售后服务体系 根据玉石行业惯例,除非有明确的质量问题,在销售过程中普遍不支持7天无理由退换货。 长久以来,像玉石这类非标品真假难辨、品质参差不齐,难以在电商渠道销售。 但是在抖音电商平台,除了定制类商品外,所有玉石商品都支持7天无理由退换货,在签收商品之日起7天内,符合完好标准的商品,可申请无理由退货。 而且,平台强制卖家缴纳保证金,如有商品质量问题、描述不符等,消费者有权申请退款或退货。如果出现假货问题,可以联系抖音平台客服举证,若假货举证属实则全额退款,并且可以赔付3倍货款。 △抖音平台服务说明页面 在消费者保障服务方面,抖音电商平台制定了详细的《商家售后服务管理规范》以及《七天无理由退货服务规范》。并且针对商家和客户的争议处理问题,也出具了严格的《售后争议赔付规范》、《售后争议处理规则》等,确保消费者权益最大化。 △抖音平台争议处理和消费者保障服务说明页面 在商家的准入门槛方面,抖音电商平台通过强制绑定直播店铺资质后,会展示证照的详细信息。 同时,直播店铺也可以看到由已购物消费者给出的口碑打分、同行排名以及过去三个月的口碑走势。 带货口碑是抖音电商平台基于用户评价、售后、投诉等多维度综合计算出分数,以反映达人带货商品的靠谱程度。 这些信息都会公开给消费者,作为决策参考,也反向鞭策商家提升服务品质。 △抖音平台带货口碑详情说明页面 02 深耕产业带,严控产品源头 随着生活水平的不断提高,佩戴珠宝玉石的人越来越多,为了更好地规范珠宝玉石市场,有效推动珠宝特色产业基地的建设和发展,中国珠宝玉石首饰行业协会等机构从2006年开始发起并开展了“中国珠宝玉石首饰特色产业基地”认定和培育工作。 目前,国内已经形成了24个珠宝玉石首饰特色产地,这些产业带市场规范,管理有序,优势突出,无论是珍珠养殖、玉石雕刻还是首饰加工等,都已成为广大珠宝玉石爱好者的放心之选。 自2019年以来,抖音电商深入全国各个珠宝玉石产业带原产地,与第三方共建直播电商基地,筛选优质商家入驻。 为了给消费者提供源头好货,抖音电商还创新推出了一系列平台管控措施。全国主要的珠宝玉石产业聚集区陆续有了直播电商基地后,零散的商家在基地的组织下抱团取暖、规范发展。 · 2019年9月,首个抖音电商直播基地在云南瑞丽落成,主打翡翠玉石直播 ; · 2020年5月,佛山平洲基地落成,基地直播销售的翡翠定制类产品非常受欢迎; · 河南南阳基地作为和田玉基地,则带给用户完全一手的产业带货品。南阳镇平县有100万人,是全国最大的玉器集散地,将近30万人从事珠宝和玉石相关的行业; · 全国超过7成的玉器挂件和饰件出自广东四会,四会基地依托现有的翡翠直播产业优势,打造软硬结合、设施完善的行业领先玉石直播基地; · 此外,还有专注珠宝玉石品类的广州华林基地、定位琥珀蜜蜡品类的深圳松岗基地等。 △抖音基地实景 和其他传统电商平台上商家呈现出来的小、散、乱、差情况不一样,经过审核筛选获准开设直播的玉石商家,必须统一入驻到抖音直播基地,接受基地的统一运营管理。 类似我们线下购物一样,基地提供的是整洁有序、规范专业的购物体验,而不是毫无保障的路边地摊。 那抖音直播基地到底是如何管理入驻商家的呢? 让我们再来一探究竟。 03 质检仓一体化为正品保驾 到2020年11月底,南阳,瑞丽,揭阳,东海,诸暨等10个玉石直播基地已全面建立质检物流一体化运营中心。质检物流中心实行从质检到仓储打包及物流发货的全流程规范管理。 根据该管理规范,抖音电商玉石基地将遴选优质商家入驻基地。入驻商家售卖的商品一物一检,需经由国家珠宝玉石质量监督检验中心、省属珠宝玉石检测单位等权威质检机构监测验真方可发货。检验后的商品由基地直接发货,不再回流到商家手中。 抖音电商推动建立玉石行业首创的质检仓一体化运营中心,严苛追求“真”和“品质”的标准,所有抖音电商玉石都经“权威检测”、“一玉一检”、“检后直发”,争取让所有的抖音电商消费者可以买到真玉石。 △抖音直播间购买的玉石都附有权威证书 抖音电商最早推动在珠宝文玩产业带落成直播基地时,即指定专业检测机构如 国检 、 省 检 进入基地内,给基地商家提供专属质检服务,对所有直播间售出的货品进行“一物一检,一物一证”。 质检物流一体化中心是对基地早期质检模式的迭代,在线上和线下环节均做了流程再造,以确保所有订单都会经过基地质检机构的检测,实现货品保真。 • 线下:基地做封闭质检仓,在物理空间上包进质检机构和物流机构,货品入仓后经过质检物流直接发货,不会再回到商家手上,规避调换货风险; △瑞丽基地的BIC一体化中心 △质量监督检测单位工作人员正在检验商品 • 线上:上线了BIC lite系统,所有商家后台均强制接入,接入后,商家在后台看不到买家信息,只能通过质检仓一体化运营中心发货,无法绕开。 △抖音电商BIC体系详解 质检仓一体化运营中心将在12月底实现全覆盖,这意味着,抖音电商玉石基地售出的所有货品都会统一质检、打包、发货,提升平台品控能力和发货时效。不仅能够为消费者提供优质产品,也在为抖音电商玉石品类用户提供了更加健康的良性竞争市场,推动抖音玉石品类的不断上升。 04 结语 通过建立充分保障消费者权益最大化的售后服务体系,深入珠宝玉石产业带,推动落地直播基地严控源头品质,然后在基地推广执行严苛规范的仓储物流质检体系,抖音电商平台用扎实的落地工作,为玉石消费者创造了安心购物的环境。这样有着正能量理想使命的渠道,值得我们去信赖。 - END -