有关中行网银常见问题及解决 问题一、控件安装成功后,发现键盘保护控件不能出现,或者进程保护失效,为什么? 答:有可能是因为没有启用 ActiveX 选项(注:windows2003 和 vista 默认情况下是关闭 的)。 开启步骤,对不同的操作系统分别说明如下: windows2000 系统: Internet 选项->安全->安全级别-中->默认级别->确定 注: 通过 Internet 选项->安全->自定义级别->ActiveX 控件和插件->运行 ActiveX 控件和插 件->启用->确定 windows2003 系统 提示: 系统默认情况下,禁止“运行 ActiveX 控件和插件”。系统默认情况下,不启动“使用 第三方浏览器扩展”。 将“Internet 选项->高级->启用第三方浏览器扩展”选项钩上,然后重新启动浏览器。 通过 Internet 选项->安全->自定义级别->ActiveX 控件和插件->对标记为可安全执行脚本 的 ActiveX 控件执行脚本->启动->确定。 通过 Internet 选项->安全->自定义级别->ActiveX 控件和插件->下载已签名的 ActiveX 控件 ->启动->确定。 通过 Internet 选项->安全->自定义级别->ActiveX 控件和插件->运行 ActiveX 控件和插件 ->启用->确定 通过 Internet 选项->程序->管理加载项->显示->Internet Explorer 中当前加载的加载项。 查 看安全控件 ProcessProtection 和 KeyboardProtection 是否在“已禁用”的区域里,如果在,单 击此控件,并选择最下面的“启用”,然后确定。 WindowsXP 操作:同上 Vista 系统 1、请以用户 administrator 或具备管理员权限的用户登录 windows。 2、关闭 Vista 的 UAC 管理功能。步骤如下: 1)打开控制面板->用户账户,点击"打开或关闭用户账户控制(UAC)",取消 UAC 管理功 能; 2)按系统提示重启计算机。 注意:具体操作可参考 Vista 的操作说明。 3)设置您的 IE7.0 浏览器,步骤如下: a 打开 IE->选择"工具"->Internet 选项->安全,点击选中"Internet"图标,将安全级别设置 为"中",并点击"默认级别"按钮; 选择"可信站点"图标,点击"默认级别"按钮。点击"应用"按钮,再点击"确定"; b 关闭 IE 的弹出窗口拦截功能。打开 IE,在"工具"下拉菜单中,选择"弹出窗口阻止程 序",关闭弹出窗口阻止程序; 如果您还安装了其他带有窗口拦截功能的插件(如百度 Toolbar、Google 工具栏等),请 暂时关闭这些插件的拦截功能, 具体关闭方法请查看相关插件的操作说明书。 c 在 IE 浏览器中,选择"工具"->Internet 选项->安全->Internet,点击"自定义级别",启用" ActiveX 控件和插件"下所有的项目; d 重新启动 IE 浏览器。 注意:IE7.0 具体的设置方法您可以参考 windows 的操作说明文档。 提示:系统默认情况下,禁止“运行 ActiveX 控件和插件” 。 问题二、为什么下载控件失败? 答:可能有第三方安全软件拦截,导致安全控件下载程序不完整.或网络传输不稳造成下载 数据丢包失败,产生容量偏差。 特征: 安装控件后,系统提示“下载文件已损坏,请获取新程序”。 解决方案: 下载时如果被其他软件拦截,那么一定要选择“允许”。如果用户已经在第三方安全软件 设置了“拒绝”策略,会造成杀毒软件没有任何提示就直接把安全控件拦截下来。建议安装时 退出其他各种安全类软件。 提示:现阶段安全控件容量为 1.74M,如您下载的控件容量不足 1.74M,建议客户重新下 载。 问题三、输入密码登录后,系统报错“密码格式错”? 答: 网银安全控件没有生效, 请检查安全控件是否生效, 包括 IE 浏览器安全级别的设置、 ActiveX 的启用、受信站点的设置、重新启动计算机等。 问题四、 为什么我成功下载安全控件后仍然无法使用, 系统提示“用户名密码格式错误”? 答:是因为客户没有把我行的网银加入到浏览器安全的信任域。解决该问题的途径,请 您将 https://ebs.boc.cn 加入可信站点中,用户可正常完成登陆。