从某种意义上说,企业的命运是建立在与客户保持长远利益关系基础之上的。例如,像IBM这样具有强大技术与经济实力的公司,当其在1983年11月1日推出业界期待已久的家用电脑PC Jr.时,由于没有得到其客户——零售商的支持,尽管IBM在短短两年时间内花掉几千万美元的广告与促销费用,仍不得不在1985年3月19日宣布停止PC Jr.电脑的生产。由此可见客户关系的重要性。总之,市场竞争其实就是企业争夺客户的竞争,吸引和争取新客户、维系和保持老客户是企业生存和发展的使命。企业要想在激烈的市场竞争中保持优势,保持长久的竞争力,保证企业的稳定发展,就必须运用好CRM客户管理系统积极培养和建立客户关系,巩固和发展客户关系,并把良好的客户关系作为企业的宝贵资产和战略资源来进行有效的经营和管理,这样才能使企业真正获得竞争优势。