(一)旅客在乘车前丢失证件的,应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明,凭身份证明进出站乘车。
(二)旅客在列车上、出站前丢失证件的,须先办理补票手续并按规定支付手续费,列车核验席位使用正常的,开具电子客运记录(特殊情况可开具纸质客运记录);车站核验车票无出站检票记录的,开具客运记录。旅客应在乘车日期之日起30日内,凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录,还应携带纸质客运记录),到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时,如核查丢失证件有出站记录的,后补车票不予退票;无出站记录的,办理退票时,不收退票费,已核收的手续费不予退还。
三、改签、退票
旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票,均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。在12306.cn网站注册且通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验的旅客,也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式在车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的铁路电子客票改签、退票手续。
旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票,可到车站指定窗口办理改签、退票手续;或通过12306.cn网站先行办理退票,自网上办理退票成功之日起180天(含当日),凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。
已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时,须收回报销凭证。
旅客办理铁路电子客票改签后,可重新打印报销凭证和“行程信息提示”。
四、其他
旅客如需报销凭证,应在开车前或乘车日期之日起30日内,凭购票时所使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证;超过30日时通过铁路12306客服办理。旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件,因保管不当导致信息被盗用,铁路不承担任何责任。
购票前请查询12306.cn网站,仔细阅读购票须知。
本公告中的未尽事宜,按照铁路旅客运输规程、细则、互联网售票及车票实名制等规定办理,请参阅有关规定,详情请致电12306客服中心垂询。
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