要善于总结对方的内容,表示已明白对方感受和说话含意。要懂得换位思考,设身处地为服务对象着想。
风俗礼仪
志愿者必须充分了解活动现场参与者的风俗习惯,懂得他们的风俗禁忌,才能更好的为服务对象提