Q:“上传护照复印件”和“上传手持护照的图片”失败怎么办?
A:图片无法正常上传系网络条件不佳且照片过大导致上传超时造成。如遇此问题,建议切换网络,如从WIFI网络切换至移动网络或从移动网络切换至WIFI网络重新尝试,并在信号良好区域填报,或对照片尺寸进行缩小处理后再次上传。
Q:如果我暂时买不到机票,是否可以填报?
A:暂未购得机票人员可在购买到机票前即开始填报相关信息,在系统中填写预计乘机回国日期即可,是否有机票不影响填报以及连续天数累计。
Q:我误选了有“干咳”症状并提交,系统提示在航班起飞前无法达到相关要求,需联系航空公司及时办理退票或改签手续。我该怎么办?
A:填报信息一旦提交、生成当日二维码后无法修改,只能再次填报并重新连续填14天。再次提醒大家填报信息务必谨慎。如果确有误填,请联系12308热线并提供相关证据以便后台进行处理。
Q:我并不在公告中的国家,但经公告中的国家转机回国,是否需要填报?
A:出发地系公告中国家的需填报,如只是在公告中国家中转且不出机场,无需填写。
Q:回国航班分多段,应填报哪一趟?
A:航班信息填写最后一程回国的航班号。
Q:我已认证成功并填报后发现航班取消,或者地址信息填写错误,怎么处理?
A:认证成功的填报人姓名和认证身份信息将不能再作修改(再次进入填报页面将呈现灰色),其余信息在再次填报时均可进行修改。信息修改不影响自首次填报日开始的累计填报天数。
Q:我使用的微信是家人注册并实名认证过的,能否通过修改微信实名信息,变成自己的再登录程序?
A:填报需要通过本人名下实名认证过的微信登录。如微信不是使用您本人的实名认证,可进入微信“我-支付-右上角支付管理-实名认证”进行更换。
Q:我持有外国护照和香港特区护照,使用外国护照购买了机票,填报时应填报哪一本信息?
A:请使用中国证件填报,“旅行证”以外的中国旅行证件,请均从“护照”入口填写。
Q:我选择有身份证入口进行填报,登机时是否需要出示国内身份证?
A:身份证信息用于核验人员身份信息。登机所需证件请以航空公司要求为准。
Q:根据有关填报要求,我应在24小时内填报一次健康码,24小时的标准应如何掌握,是否系指从当日0时至24时?
A:自首次填报的具体时间起,填报人