整个流程简单快捷,尽可能的简化了中间的流程,从而缩短了服务所需要的时间和精力。
系统打通售前售中售后客户服务全流程,支持多层级网点的多次派单,方便自定义分配、流转、变更、转派、提醒和协同解决服务问题,这大大减少了人力沟通可能造成的问题,提高了服务效率。
流程及人员管理高效
而管理者也可以实时管理流程进展,每一个服务都有单独的服务标准,响应时间,解决时间等等都是重要的服务标准,这都会具体到每个服务任务中,临期提醒,超期警告,都可以及时反馈到管理端,进行对应的服务调整预案,确保每一个服务项目都能够保质保量的完成。
同时,作为绩效重要考核标准,服务工程师的完成质量,完成数量,服务专业度都是重要的指标,这些数据都会实时同步到系统,定周,定月的输出报告,这些报告也将作为每个服务工程师绩效成绩的依据。
以前中国制造代表着便宜和廉价,但现在越来越多的中国制造在赢得世界的尊重,不仅仅在于产品越发接近甚至超越世界领先,产品的竞争力越来越强,而在整个链条中,发力服务也成为越来越多企业的竞争力,而这也获得更多客户的信赖和认可。