工作人员在线受理市民咨询、投诉。
昨天,哈尔滨市公安局交警支队服务咨询监督中心正式运行,借助96888语音服务平台、服务咨询监督平台(微信二维码)和12123手机App(意见反馈)3种方式,受理群众对违法处罚、交通事故、车驾管业务等方面的咨询和交管业务投诉。
3种方式受理群众咨询投诉
为畅通与市民沟通渠道,接受社会各界监督、受理建议投诉,接受社会各界对公安交管的监督,4月10日,哈尔滨市公安局交警支队服务咨询监督中心开始组建,并于6月5日起试运行。成立之初,该中心借助96888语音平台原有电话服务中心语音服务器,修改电话语音提示菜单增加业务选项,引导市民到咨询服务监督管理平台进行公安交管相关业务的咨询、投诉。
10月14日,服务咨询监督平台、交管12123相继开通,至今已开通16个席位负责日常的问询及业务处理。市民可通过电话、微信、App3种方式对违法处罚、交通事故、车驾管业务等方面业务进行咨询、投诉。