先是京东快递柜取件免费,随后菜鸟立刻表示,遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管服务,不会诱导、强制消费者付费。
在如此鲜明的对比下,丰巢在垄断市场后收费的举动,导致用户不愿买单。而京东和菜鸟也不断发展自己的物流末端行业,蚕食丰巢在快递柜的优势。用户更愿意去拿“不花钱”的快递,潜移默化地抵制无疑让正在亏损的丰巢雪上加霜。
丰巢的自我调整
在意识到抵制危机后,丰巢致歉并明确做出了调整。其一是将12个小时收费规定变更为18个小时,延长了取件超时收费的时间;其二是强制要求快递员在快件入柜前必须征求用户同意。
此外会员制度不变,依旧享受保管次数不限和7天长时存放。但对所有已单次付费的用户,以及月卡、季卡用户都赠一个月的会员。在服务精细化方面,会员也会有相应的权益,如寄件优惠券等。
丰巢还联合快递企业共同鼓励大家尽早取件,其中顺丰将会率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。
虽然看似做出了许多调整,然而其根本还是换汤不换药,最终目的依旧是收费,只是收得更人性化一点。在京东和菜鸟的免费夹击下,调整政策后的丰巢却并没有让用户买账,这五毛钱变成了压死骆驼的最后一根稻草。
于是,许多小区的丰巢快递柜消失了,取而代之的是京东快递柜,另外,人们也愿意去服务到位的菜鸟驿站取件。
如何真正实现自救
虽然遭到了同行的打压和用户的抵制,但丰巢会就此罢手渐渐被埋没在历史舞台中吗?答案是否定的。就丰巢收费金额来说,大多数人并不在意这区区5毛钱。另外对于很多打工族和上学族而言,丰巢以及各类代收点更是刚需。
虽然丰巢目前依旧占据市场大头,但随着京东物流加快在线下的布局,菜鸟物流业务生态的逐渐完善,丰巢想要在未来市场更进一步,让用户满意,让自己受益,还需要做出更多改变。
首先从性质上改变自己的定位。丰巢快递柜是一个普惠的便民服务设施,其本质是服务业,并不是快递行业的一个附属品。在前期投入了大量资本并且推出了很大力度的免费服务,是为了在方便用户的同时取得用户的信任,以稳固自己的用户群体。
其次加长超时收费的时间,更加尊重用户的需求。把超时18个小时收费改成24个小时,用户的适应度会更高。实际上,大多数人都是可以接受它的收费机制的,但对18个小时不怎么买账。