情况简析
从目前的情况来看,丢失有关证件的基本上是上了年纪的游客(中青年也有)。这些游客记忆力差、忘性大,加上有关证件在不同场合又起着不同的作用,使用率也较为频繁,自己保管不妥,因此,出现丢失证件也在情理之中。游客丢失证件虽属个人行为,但内心也十分着急,这给导游员带来许多麻烦和工作量。为了防止游客丢失证件,导游员要多做提醒工作,要有“一张婆婆嘴,一颗妈妈心”。
参考提示
游客丢失有关证件后,导游员要以极大的热情做好安慰工作,不要责怪游客,特别是上了年纪的游客。要让游客冷静地回忆证件丢失的前后经过,并从游客的谈话中积极寻找信息和依据,认真地帮助游客一起寻找。如确实找不到,导游员应进行一系列的规范操作,具体如下(1)若是外国游客丢失证件、护照的,导游员首先应立即报告旅行社,并请旅行社出具证明。然后,请丢失者准备照片到当地公安局 (外国人出入境管理处)报失,并办理遗失证明。再持证明到所在国驻华使、领馆补办新护照。拿到新护照再返回当地公安局办理签证手续。
以上一系列手续除了到旅行社出具证明之外,其余都要请失主一同前往办理各种手续。请注意!所需费用均由失主自理。
(2)外国领队若丢失团队签证,导游员要提醒领队准备好必要的资料,包括签证副本、旅游团成员护照、重新打印的全体成员名单等。认真填写有关申请表,然后带好上述资料到省级公安局(外国人出人境管理部门)或其派出机构补办团队签证。所需费用由丢失者自理。
(3)华侨若丢失中国护照和签证,导游员要向旅行社汇报,并请开具证明。其次,请失主准备照片并持旅行社证明到市级公安局(或授权的公安机关)报失,申办新护照。然后去其侨居国驻华使、领馆办理人境签证。这一切费用也是失主自理。
(4)港澳同胞若丢失通行证,导游员要向旅行社汇报,并请开具证明。然后由失主向当地公安部门报失,经查实后由公安部门(出入境管理部门)签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证况
(5)台湾同胞若丢失台胞旅行证明,导游员要告诉失主,由失主向当地的中国旅行社或侨办或户籍管理部门报失,经核实后发放一次性的出入境通行证。
(6)中国游客若丢失身份证、护照和签证,导游员要向旅行社汇报,并请开具证明。失主持证明到当地公安局报失,经核实后开具身份证明,旅游结束返回住地后,再向当地公安机关申办新的居民身份证。
(7)中国公民