第三节导游服务的性质和特点 一、导游服务的性质 导游服务的性质在不同的国家和地区,由于社会制度、意识形态和民族文化的不同,其政治属性也不同。 在资本主义制度下,导游人员由于生长在资本主义社会环境中,长期受资本主义思想意识的熏陶,在向游客提供导游服务时,往往会自觉或不自觉地传播资本主义的人生观、价值观和伦 理道德,使导游服务有形或无形地带有资本主义彩。 在社会主义制度下,中国的导游人员在向国内外游客提供导游服务时,无论是介绍山川的秀美,或是讲解历史文化,都应树立主人翁意识,充满爱国主义热情,相机而妥善地宣传党的方针、政策和社会主义现代化的建设成就。对于那些愿意了解我国政治经济情况和方针政策的游客,导游人员更应主动热情地给予帮助,这既是中国导游人员的职责,也是一项光荣的使命。 总之,导游服务的政治属性在世界各国或地区都是存在的,区别是在不同的社会制度下,政治性质不同而已。此外,世界各国的导游服务还具有以下共同的属性。 (一)社会性 旅游活动是一种社会现象,在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。在旅游活动中,导游人员处于旅游接待工作的中心位置,接待着四海宾朋、八方游客,推动世界上这一规模的社会活动,所以导游人员所从事的工作本身就具有社会性。并且,导游工作又是一种社会职业,对大多数导游人员来说,它是一种谋生的手段。 (二)文化性 由于不同国家或地区之间民族、语言、传统习俗与生活环境的不同,游客到旅游目的地旅游往往存在着文化差异,从而会在其参观游览和同目的地人们的交流中形成障碍。因此,目的地导游人员的服务和讲解则起着沟通这种文化差异和缩小文化距离的作用。 1.导游服务是传播文化的重要渠道 导游人员的导游讲解、与游客的日常交谈,甚至一言一行都在影响着游客,都在扩大着一个国家(或地区)及其民族的传统文化和现代文明的影响。导游人员为来自世界各国、各民族的游客服务,通过引导和生动、精彩的讲解不仅给游客以知识、乐趣和美的享受,而且直接间接起着传播一个国家(或地区)及其民族的传统文化和现代文明的作用。 2.导游服务是沟通不同国家或地区游客与旅游目的地人们之间文
化差异的桥梁 游客与旅游目的地人们之间的文化差异主要表现在语言差异、价值观方面的差异、社会和饮食上的差异等。当游客来到目的地后,这些差异会给他们带来诸多不便,导游服务不仅能较好地帮助他们化解语言和生活习惯上的不便,而且通过介绍和讲解实现他们在社会问题和价值观上的妥善沟通。 (三)服务性 导游服务,顾名思义是一种服务工作,它与第三产业的其他服务一样,属于非生产劳动,是一种通过提供一定的劳务活动,例如翻译、导游讲解、旅行生活服务等,来满足游客游览、审美的愿望和安全、舒适旅行的需求。