拼多多也有权利对商家的售后服务情况进行检查,并且要到数据统计。而且根据商家和拼多多签署的拼多多平台合作协议和平台规则,对售后服务不符合规则的商家会做出相应的处理。
2、本规则所称退款包括仅退款跟退货退款,仅退款流程仅适用于所有订单,退货退款仅适用于已发货的非特殊商品订单,特殊商品包括但不仅限于水果、生鲜跟虚拟商品。
3、订单没有发货,切尚在承诺发货时间内的,用户应该向平台申请退款,由平台审查作出处理,如果平台需要向商家核实订单有关情况,商家应该配合并提供相应的信息、证据等。
4、在售后规则中,买家提出了仅退款或者退货退款申请后,商家的相应处理时间改为48小时,如果超时还没有处理,则系统默认为同意直接退款,且新增了介入率与介入量两项考核指标。