过户结束后,销售主管说无法办理之前第一辆的服务费退款,让本人在瓜子400电话平台进行投诉处理。 平台接到投诉后,客服表示销售经理认为不可退,让我与销售主管继续联系。 截止到4月18日,第二辆车过户9天了,瓜子客服拒绝承认销售人员的承诺,以客户并不知情的内部规定拒绝退款。 在销售的有意隐瞒和欺骗的沟通过程中,购买一辆车付了两次服务费,瓜子客服以极其不负责任的态度,企图以把责任推卸给销售的方式解决,销售经理认为不予退款,始终让我与销售主管本人沟通。 而瓜子销售主管以正在沟通为由拖延时间,多次强调说正在走流程,竟然承诺本周之内退款,同一个时间两个结论,让我从3月24日开始跟瓜子沟通以来,浪费时间和精力处理这些本该不是问题的问题。 本来还想跟销售沟通来解决这个问题,截止目前为止双方推卸责任的方式让我难以对瓜子客服及其销售主管有信任可言。 最初接受服务的销售做出不实承诺,销售主管又同样采取先付了钱再说的态度,这样的行为太不负责任了。 根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 要求立即退还第一辆车的服务费,并且赔偿三倍服务费”
商家“瓜子二手车直卖网”4月19日在黑猫投诉平台回复:“收到您的反馈,请您耐心等待,专人为您回复,谢谢。”