市场运营部部门职能 一、招商管理 1) 项目的前期调研、分析,掌握项目同商圈、类似商圈、类 似项目的信息; 2) 建立招商目标和计划,拟定招商租赁合约,确定项目租赁 条件及政策; 3) 招商计划的具体实施; 4) 招商过程的监控、评估; 5) 根据公司下达的招商目标,完成招商任务; 6) 洽谈客户及合同签订,变更,执行,终止; 7) 开发客户资源,建立健全品牌库; 8) 做好市场调研,及时掌握竞争对手、重要商家和相关行业 的信息,并向上级反馈; 9) 配合项目整体运营,完成清退商铺的调整、补充招商; 10) 11) 12) 已租赁商户应缴款的催缴工作; 负责项目公共区域及建筑物附添广告位的招商; 运营风险监控及应对措施; 二、运营管理 1) 负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒, 必要时根据《商户管理手册》 规定给予相应处罚; 2) 制定经营目标与经营策略并达成; 3) 制定商场日常工作的流程及运营管理制度并执行; 4) 根据经营情况进行经营分析,对运营中出现的问题提出 意见及建议; 5) 参与商业的整体的运营成本费用,拟定店铺整体租金收 取及租金预算; 6) 协助商户办理进场、撤场手续,督促商户服从各项管理 制度; 7) 配合制定全年营销大纲, 促销计划, 执行各项促销活动, 配合促销布置,参与讨论促销活动之推广计划及实施; 8) 负责现有商户续租工作; 9) 负责场内广告位出租及维护监管工作; 10) 对现场管理人员进行培训,如日常工作程序,商户沟 通技巧等,对店铺销售人员进行基础培训,如顾客服务 技巧,商品信息,安全意识等; 11) 负责广播室的播音监管,按照公司既定程序,审批播 音稿,及时录播; 12) 负责有关物业信息的咨询工作,配合客服处理商户、 消费者有关物业服务的投诉接待和跟进回馈; 13) 负责商户的证照性文件资料的备存及运营部与商户之 间往来信函的存档和管理; 14) 配合工程部、防损部处理突发事件,负责解决商户、 消费者的善后工作; 三、策划管理 1) 项目调研、定位、规划及相关大型报告的撰写; 2) 项目策划、包装、市场推广; 3) 招商期间各类市场推广、发布会的方案撰写、落地执行及 效果评估; 4) 开业筹备方案撰写及落地执行; 5) 制定年度营销活动大纲及广告推广计划, 并根据市场竞争 情况拟定具体实施方案及成本预算、 落地执行、 效果评估; 6) 做好市场调研,及时掌握竞争对手和相关行业信息,并向 上级反馈,为经营提供决策依据; 7) 负责项目内外各类环境及美陈建设; 8) 项目线上渠道及线下渠道建设,项目品牌建设; 9) 按照公司经营理念的要求, 负责对外宣传文字的编撰和整 理; 10) 项目重大事件的图片拍摄与影像资料记录留存工作; 四、 营销管理 1、销售管理 (1)负责项目案场日常管理工作; (2)负责组织开展营销部销售工作; (3)负责客户接待、签约、合同签订等销售活动,并对销 售合同及客户资料进行整理归档和管理; (4)负责按揭组件和销售款催缴; (5)负责营销部人员绩效考核工作。 2、营销策划管理 (1)根据集团的发展战略及拓展需求制定营销策略,提交 项目营销策划报告、推广策划方案和项目销售方案,并上报 上级部门审核; (2)负责制定事业部各阶段营销策划方案,经审核批准后 执行; (3)负责事业部各项目销售说辞、销售问答、住宅使用说 明书、住宅产品质量保证书的制定与相关的培训工作; (4)负责组织策划项目的大型公关活动; (5)负责组织拓客,建立拓展渠道,组织与维护圈层; (6)负责营销推广活动的落地执行; (7)负责事业部微信营销推广平台的维护与管理。 3、客户关系管理 (1)负责为客户办理土地及房屋产权手续; (2)负责接管已回全款客户资料,入伙后移交物业公司; (3)负责建立项目业主、客户的信息档案,并适时更新与 维护; (4)负责项目售后客户关系的维护和保养; (5)负责定期策划组织业主及客户活动; (6)负责开展项目准业主、来访客户、已入伙业主、联盟 商户等的客户满意度调查活动。 (7)负责组织客户公共关系活动。