霍桑实验主要有以下内容:
一是关于车间照明度的实验。这个阶段的实验是从1924年11月开始,目的是探讨车间照明度的变化对工人生产率的影响。他们把12名工人分成两个组:“控制组”和“实验组”。“控制组”的照明度始终不变,“实验组”的照明度和其他条件可以改变。研究者预先设想,在一定范围内,生产效率会随照明强度的增加而增加,但实验结果表明,不论增加或减少照明强度都可以提高效率(有两个女工甚至在照明降低到与月光差不多时仍能维持生产的高效率。随后,研究者又试验不同的工资报酬、福利条件、工作与休息的时间比率等对生产效率的影响。
二是关于工作时间与其他工作条件的实验。这一实验又称电话继电器装配实验(因为这个实验在电话继电器装配车间进行。实验从1924年底开始,主要是检测工作时间长度和工问休息茶点供应对生产率的影响。其结果是,不论是工作条件改变的“实验组”还是工作条件不变的“控制组”,其产量都持续上升。这一结果又使研究人员感到不解。后来西方电器公司邀请哈佛大学著名教授埃尔顿梅奥Elton Mayo加入。梅奥具有丰富的社会学和心理学知识,他对前两个阶段的实验结果很感兴趣,并且敏锐地指出,工人产量的持续上升主要是因为工人的精神状态发生着变化。由于参加实验的工人成为一个引人注目的团体,因而工人生产积极性很高。这样,就提出了“社会人”的概念。
三是关于访谈计划的实验。从此开始,实验由梅奥领导的哈佛小组来主持。实验从1928年9月开始,到1930年结束,共对2万名左右的职工进行了访问交谈,以便了解职工对领导、保险方案、升级提拔、工资报酬方面的意见。访谈计划实验得出的结论是:企业管理当局必须对工厂管理人员进行训练,使他们能更好地倾听和了解工人的情绪及实际问题,以消除工人因不满而对生产效率的影响。
四是关于绕线室实验。这一实验的目的是研究非正式组织对工人生产率的影响。试验结果发现:第一,工人对于什么是合理的日工作量有自己明确的理解,而这个产量往往低于管理当局所规定的产量标准。工人们认为,如果日产量太高,会使管理当局提高产量定额,产量太低则会引起监工的不满。而不管是产量太高或太低都会影响工人的整体利益。第二,研究人员发现,在所实验的3个正式组织中存在着2个非正式组织。大部分正式组织的成员都属于某个非正式组织。非正式组织的成员有他们自己的行为规范和准则。
霍桑实验四个阶