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什么是客户关系管理(CRM)?

CRM代表一种软件,专门用于同步,组织和自动化客户与企业之间的关系。 该软件将通过多个网络跟踪和衡量企业的营销活动。
CRM软件将通过客户点击和销售来跟踪客户及其关系。 您可以在几个地方找到CRM,包括直邮,社交媒体,呼叫中心,银行,数据存储文件和客户数据查询。 在现代商业环境中,每个B2B交易都涉及CRM,该软件用于支持,改进和管理业务交易以及支持和与客户交互。
CRM系统涵盖范围广泛的公司活动,从基本网站和电子邮件到大量邮件(物理和电子邮件)甚至电话。 CRM中最新采用的一种是社交媒体,它可以帮助公司提高声誉和利润。 CRM旨在改善与公司互动时的客户体验,并让他们重新建立庞大的重复客户群。