结业考试是发放学员结业证的必经程 序和依据,是检验教学质量的重要途径,是考取驾驶证的根本保证,为规范结业考试 工作,提高培训质量,特制定本制度。 一、考试对象 凡是参加机动车驾驶培训的学员都必须参加并经过结业考试。每期(车)学员在 完成全部培训计划、学时时,驾校将组织学员进行结业考试。 二、结业考试科目和内容 1.结业考试分为三个科目:科目一为道路交通安全法律、法规、道路交通信号及 机动车基本知识的考试科目;科目二为场内驾驶技能考试科目;科目三为实际道路驾 驶技能和安全文明驾驶常识考试科目。 2.科目一考试内容包括:机动车基本知识、道路通行、交通信号、交通安全违法 行为和交通事故处理、机动车驾驶证申领和使用、机动车登记等规定以及其它道路交 通安全法律、法规和规章。 3.科目二考试内容包括:小型汽车考试倒车入库、坡道定点停车和起步、侧方停 车、曲线行驶、直角转弯;其它车型则以《培训及考试大纲》为准。 4.科目三道路驾驶技能考试内容包括:小型汽车、小型自动挡汽车考试上车准备、 起步、直线行驶、加减挡位操作、变更车道、靠边停车、直行经过路口、路口左转弯、 路口右转弯、经过人行横道线、经过学校区域、经过公共汽车站、会车、超车、掉头、 夜间行驶; 5.小型汽车、小型自动挡汽车考试里程不少于3 公里,并抽取不少于20%进行夜 间考试;不进行夜间考试的,应当进行模拟夜间灯光使用考试; 6.科目三安全文明驾驶常识考试内容包括:安全文明驾驶操作要求、恶劣气象和 复杂道路条件下的安全驾驶知识、爆胎等紧急情况下的临危处理方法以及发生交通事 故后的处理知识等; 7.以上考试具体内容参照交通部《机动车驾驶员培训教学与考试大纲》和公安部 的有关规定补充; 三、考试日期和方式 1.考试日期,在本科目培训结束后,到公安交管部门考试前进行。 2.考试方式 鉴于我校当前还没有自己的考试题库,故科目一和科目三的安全文明驾驶常识的 考核,采用驾校一点通,并由该网络自动出题来对学员进行考核。考核人员做好成绩 登记并打印成绩单。 科目三路考以单车为单位由学校两名结业考核人员施考。3.考试分设科目一进行理论考核。经过科目一考核合格后,方可参加科目二、三 项目考核。 4.考试分设科目二、三项目进行实地考核。B 类车可增加道路驾驶考核,使用交 通管理部门统一制作“结业考核成绩单”。 四、监考 1.科目一考试时由理论教员监考。 2.科目二、三考试时由总教练或结业考核人员监考。 3.分管教学的领导要不定期监考。 4.结业考核人员由持有二级(含)以上教练员证的人员担任。 5.结业考核人员每季度将考试情况反馈给办公室。办公室根据考试中暴露出来的 问题来改进教学方法,提高培训质量。 五、补考 1.考试不合格的允许当场补考一次,补考仍不合格的终止考试。 2.下次补考应在三日后由教员提出,并做出补考计划,重新安排考试。 六、考试成绩评定 1.考核与考评相结合。考试成绩评定,按公安部123 号令评分标准执行。 2.考评成绩不及格者不得参加公安部门的考试。 七、结业证的发放 1.结业考试成绩填在学员申请表上,并输入计算机。单位造册登记,统计留存 (档),任何人不得弄虚作假。 2.考评成绩合格者,教务科应及时制作并发放学员结业证,结业编号录入学籍卡。 3.未完成培训项目,严重违反各项管理规定者缓发。 诚信承诺制度 为进一步规范驾培行业经营行为,全面提高公司诚信意识和道德水准,树立公司 在社会上的“诚信为本,信誉至上”的驾培风尚,弘扬公司文化,善待学员的承诺, 为维护公司的声誉,树立良好的社会形象,努力打造诚信驾校品牌,全力争取信誉度 逐年升级,制定本制度。 一、诚信承诺的内容: 1.自觉遵守国家有关驾驶培训的各项法律、法规,坚决贯彻执行《机动车驾驶培 训教学与考试大纲》;完成规定的教学计划、教学项目、教学目标及培训学时。 2.奉行“以人为本,诚信至上”的经营理念; 3.宣传广告经过主管部门审批后发布,决不私设招生点、培训点,严格执行收费 制度按标准一次性收费,坚决杜绝乱收费现象,决不搞恶意竞争招揽生源。 4.保证车况良好。做到:车容整洁,性能良好,附属设施齐全;行驶证审验有效; 每年度经过二维检测(定级);每年保有“交强险”和“意外险”;训练中保证学员 的安全,防止人员伤害;切实保障教学安全。每期对教、学人员进行专题安全教育, 不断强化安全意识,树立将安全作为最高原则的新理念。车辆、车场、教学、生活等 环节实行安全控制管理,及时消除安全隐患。 5.驾驶培训实行“鼓励式”教学,尊重学员的人格,不侮辱、歧视学员,建立正 常的师徒关系; 6.如实填写驾驶培训记录,不弄虚作假;保证学时充分。科学安排教学计划,提 前告知教学项目,当日、当次核对学时。学驾人和教练员确认后签字。 7.允许学员选择教练员,尊重学员的自主权; 8.教练员尽职尽责。教练员做到:持证上岗、按时上下班、精神饱满、耐心施教、 教学中一视同仁,圆满完成每日(次)计划项目和学时。决不发生迟出车早收车,中 途故意长时间停车、擅自离开教练岗位;决不发生擅改培训教学计划、训练路线;绝 不接受学员礼金、财物或变相乱收费等有违职业道德、社会公德或违法乱纪事件,廉 洁施教,不收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱乐活动。如发生上述行为经 举报查实,立即更换教练员,退还钱物并向学员公开道歉。 9.考虑学员要求,合理安排教学时间,严格按照教学大纲规定的教学顺序、内容、 时间组织实施培训教学,保证学员拥有足够受训时间,接受完整、系统的驾驶知识和 技能培训;教学目标未达到的学驾人员可延时培训。 10.提高工作效率,为学员提供优质服务; 11.营造良好的培训环境,使学员愉快学车。理论教学规范。按标准建设理论培 训的设施、设备。教具、模具、挂图、投影仪、多媒体及软件的使用性能良好、演示 可靠、效果达标,理论教员持证上岗,有备课笔记,用普通话教学,有较好的课堂组 织能力,学时确认准确,课堂纪律严明、整体运作有序,保障服务到位。 12.培训期间,由于学校的责任给学员带来损失,学校全额赔偿; 13.实行统一、公开、公平的培训考核,杜绝学员以不正当方式获得培训结业, 对培训考试不合格的学员可继续免费培训; 14.由专人负责和学员进行沟通交流,接受投诉三天之内向投诉者作出反馈,确 需延长时间的一般不超过十日,且由学校分管领导向学员反馈; 15.以上承诺如有违反,可打监督电话举报投诉,情况属实从严处理。 二、诚信承诺的形式: 1.学校公开承诺的内容,充分利用招生广告,承诺公示板、学校网站公布诚信内 容,并反映相关诚信承诺条款内容。 2.各有关部门人员应结合实际向学员宣传诚信内容,不定期对学员进行回访,以 检查诚信承诺的落实,专人负责受理学员投诉举报、监督诚信承诺的实施情况。 3.本制度向社会公开承诺,本单位恪守诚信,欢迎社会各界广泛进行监督,诚请 学员实施现场监督,按受管理部门的管理监督。 三、诚信承诺的履行 1.经常性开展诚信承诺教育,普及诚信承诺知识,认清诚信承诺的价值,并定期 检查诚信承诺工作落实情况,避免失信于学员的事情发生。 2.全校所有教职工要结合本职工作开展诚信承诺工作,营造“以人为本、诚信至 上”的驾培风尚; 3.对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理,并由部门责任人采取措施进行补救式 服务; 4.年终评比时,把诚信承诺列入考核内容,并实行一票否决制。 四、投诉管理 1.学校办公室专职员每日开启举报箱、查看互联网、校长信箱,对学员诚信承诺 问题的投诉及时处理,并由相关部门和责任人采取措施进行补救式服务。 2.接到投诉后,由专职人员填写学员投诉表,由办公室签定意见后,交由分管副 校长阅示; 3.符合立案条件的,由办公室协同训练部进行调查; 4.调查时应形成书面材料,包括证人证言,被投诉人的情况说明及调查报告; 5.调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上,并报送分管副校长批准。 6.在诚信承诺活动中,确保回复率达100%、学员满意度要达到90%以上。 五、违反承诺处理 1.学员投诉内容属实的,应按下列原则处理: 讽刺挖苦,侮辱打骂学员的,由责任人当面向学员赔礼道歉,并按学校其它规定处理责任人; 收取钱物或参加宴请的,按规定对责任人处以3倍罚款,并将收取的钱物或 学员宴请支付的费用,如数退还学员; 其它问题,由校长根据学校有关规定提出处理意见。2.对被投诉的责任人除按上述原则处理外,还应按学校其它相关规定进行处理。 六、处理时限 接到学员投诉后,应在3 个工作日内处理完毕,如因特殊情况需要延长的,一般 不超过10 个工作日,超过的须由分管副校长批准。 七、学员投诉受理的后续工作 1.办公室负责将学员投诉处理结果及时反馈给学员,并保证回复率达到100%; 2.处理结果应备案保存; 3.对责任人的处理材料存入本人校籍档案。 学员投诉受理制度 为规范学员投诉受理工作,及时处理学员投诉,保护学员的合法权益,维护学校 的声誉,制定本制度。 一、学员投诉内容 学员认为学校、教员及其它工作人员,侵害其合法权益时能够进行投诉,具体内容 包括: 1.学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的; 2.学校在填写培训记录时弄虚作假的; 3.学校乱收费的; 4.学校没有履行对学员承诺的; 5.教练员索要钱物或参加宴请的; 6.教练员讽刺、挖苦、侮辱、打骂学员的; 7.教练员无故停止学员训练的; 8.要求学员履行非法定义务的。 二、学员投诉方式 1.学校设立投诉信箱、意见薄、投诉电话() 2.学校在网站上设立:在线投诉、校长信箱,电子邮箱:XXXXXXX@163.com 学员 能够任意选择一种方式进行举报投诉。 三、投诉受理 1.组织保证。驾校成立以法人代表为组长,教学负责人为副组长,办公室为日常 受理处机构的组织保证,随时受理来访、来信、来电等各种形式的学员投诉; 2.每天由办公室或教学管理人员(不少于两人)负责开箱接收一次,及时登记并 送达负责人阅处; 3.学校办公室专职员每日查看互联网、校长信箱,发现投诉应及时处理; 4.接到投诉后,由专职人员填写学员投诉表,由办公室签定意见后,交由分管副 校长阅示; 5.符合立案条件的,由办公室协同训练部进行调查; 6.调查时应形成书面材料,包括证人证言,被投诉人的情况说明及调查报告; 7.调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上,并报送分管副校长批准。 四、投诉处理 1.保护投诉人的切身利益,学员投诉内容属实的,应按下列原则处理: 讽刺挖苦,侮辱打骂学员的,由责任人当面向学员赔礼道歉,并按学校其它规定处理责任人; 收取钱物或参加宴请的,按规定对责任人处以3倍罚款,并将收取的钱物或 学员宴请支付的费用,如数退还学员; 其它问题,由校长根据学校有关规定提出处理意见。2.可越级投诉。学员对单位投诉处理不满意的可向交通管理部门投诉,任何人不 得阻拦或威胁。 3.切实保护投诉人。充分尊重投诉人要求,在查证过程中,对投诉人的姓名不予 公开,特别是学员投诉教练员要避其真实姓名。如教练员发生打击报复就立即公开辞 4.对被投诉的责任人除按上述原则处理外,还应按学校其它相关规定进行处理。五、处理时限 接到学员投诉后,应在3 个工作日内处理完毕,疑难投诉10 内予以明确处理答复。 如因特殊情况需要延长的,须由分管副校长批准。 六、学员投诉受理的后续工作 1.办公室负责将学员投诉处理结果及时反馈给学员,并保证回复率达到100%; 2.如学员对学校处理的投诉举报事件处理结果有异议,可要求行业管理部门协调 解决; 3.处理结果应备案保存; 4.对责任人的处理材料存入本人校籍档案。 安全生产责任制度 为加强学校安全工作,努力减少训练时的各种事故,保证正常训练,制定本制度。 一、安全组织 成立安全领导小组。驾校建立以校长为第一责任人的安全组织管理网络,设专职 安全员两人。每车落实一名教练员为安全负责人。消防、治安、食宿等安全工作落实 具体负责人。 安全领导小组的职责: 1.组织开展各种形式的安全教育。 2.负责安全工作的日常管理。 3.处理训练事故。 4.组织实施安全方案。 二、安全教育 1.入学安全教育。科目一开班,科目二、三实车培训,科目三安全文明驾驶考核 前都要进行安全教育,切实贯彻安全第一、预防为主的安全理念。 2.开展多种形式的安全教育活动,经过安全例会、集中上课、观看安全录相或交 通事故教育展览等各种方式对教练员和学员进行安全教育; 3.召开安全例会。每月由分管校长召开一次安全工作例会,对本月安全工作进行 回顾和总结,对出现的事故或事故隐患进行讲评,找出存在的问题和不足并加以改进 4.安全教育的内容。安全教育贯彻"安全第一、预防为主"的原则,具体内容包括: 事故分析及预防措施的讨论。