呼叫中心客服指一般负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问,及时高效地处理订单,持续学习并确保信息的准确反馈或者承担客户服务工作的专职人员。 岗位职责: 1、负责接听热线电话,对用户咨询的相关问题进行解答 2、处理客户关于产品投诉及售后方面的问题 3、通过电话维护、巩固客户关系,为客户提供最具有针对性的解决方案 4、对相关信息进行录单和存档 岗位要求:普通话发音标准、口齿清晰;具备一定的沟通能力;具备较强的工作积极性和主动服务的意识; 任职要求:最低学历要求是中专/高中