其实我一开始想要创业,有这个想法的时候并没有想过我要成为一个女性领导者,我当时最简单的想法是我想把一件事做成,我希望能够创造一个新型的出行方式,让大家可以更个性化地去旅游。但是随着我们想要做的事情变大,我的团队变大,我不得不去学习怎么样有更强的领导力,一直到现在我觉得我在领导力方面还是一个小学生,今天更多的是来跟大家学习,能分享的比较少。让我感受到领导力的一些具体的小事情我给大家分享一下。
第一,关于管理。我自己在这几年成长还挺多的,我以前跟同事之间没有太多管理的事,都是项目。现在带团队的时候我就发现一开始本着女生的天生乐于助人、天生喜欢倾听的特质,我更多采取的是母爱式的关爱方式,我们讲要做快乐文化,我们做事一定要幸福,后来我发现光有母爱,给他们很多的关怀、给他们很多的关心,给他们很多的关注是不够的在管理,特别是我们是一个互联网企业的时候,其实需要很多的是父爱管理,父爱管理是当你的员工摔跤的时候,可能母爱是告诉他说没关系,我们站起来继续走,而父爱是告诉他你为什么会摔一跤,而且告诉他下一次应该怎么做才不会摔这一跤,我对你哪里不满意,你应该怎么做我会对你更满意,让你更有价值,这是女性学习领导力的时候要克服的一个坎,表达自己的内心关怀,帮助员工看到他自己没有看到的事情,帮他成长起来,这是母爱和父爱管理的融合,可能是我在领导力这件事上学到的很重要的。
第二,互联网行业的变化实在是太快了。这个“快”不光是你现在做的事情变化快,外部很多环境都会变化很快,我举几个具体的例子,比如现在的传播渠道、流量的渠道,从我刚刚开始做个性化旅游、做定制游行业的时候,更多的传播路径还是通过攻略网站,但是现在攻略网站的用户已经导向短视频媒体,整个发声环境,能够帮你拉到流量的环境已经完全不一样了,而且随着基础(比如5G网络)的发展,可能未来还会出现新的沟通环境,新的沟通环境就会产生一个新的品牌传播机制和新的信任搭建的基础。比如我们以前相信星光天地这个品牌,我们就相信里面入驻的某一个衣服的品牌,比如我们相信某一个具体的品牌的羽绒服是好的。但是现在用户不喜欢相信一个商场,他喜欢相信在朋友圈上刷到蟹农在那儿打捞螃蟹,觉得我直接跟他买就可以了。现在商业消费者的消费心理加上整个商业的基础建设,信息化的建设都会产生每一天所面临的商业环境完全不一样,如果说我们还用以前的方法、以前的经验做事情的话,我们只能看着这个业务很稳定,甚至它开始下滑,我们要寻找突破点的话,就经常要清零自己,要去接触新的东西。我以前挺不娱乐的,我没玩抖音,2017年第一次装抖音只是为了研究它,后来又卸载了,现在又装回来了,因为6亿人都在玩它,如果你现在不玩它就相当于十几年前你不看《新闻联播》一样,我们就想怎么把它融入我们的体系里面,而且不光你一个人在做,而且全公司人都要行动起来,不光你一个人拥抱这个变化,要调动所有人拥抱这个变化。我觉得这个是很重要的,领导力重要的一点就是要能动员全部的员工、你的团队来拥抱这个变化,时刻准备清零自己的认知,去接受新的东西。
第三,女性创业者有一个优势,在整合能力上或者在开放能力上是有优势的,因为我发现很多创业者是喜欢自己做闭环的,我们喜欢ABCD,OK,我自己闭环了,我不用带别人玩。但是实际现在创业很多时候是自己没有办法闭环,或者自己闭环的难度很大,道路很艰辛。这个时候假设我们把自己做得很开放,我们引入各种各样不同的资源、各种各样的合作伙伴,大家一起建成一个生态,可能这个生态中的每一个节点是一个很小的力量,但是在这个生态中我们能用女性的力量、平台的开放方式,能把这些很微小的力量聚集在一起,变成一个大的力量。路书在一开始选择,因为我们是一个To B端的平台,不是直接对游客提供服务,我们其实是针对旅行社,这些出行服务类的服务商,给他提供技术解决方案,还有培训、营销的解决方案。所以我们在定位成赋能的时候,我们也想过其实做技术方案的时候,小商户是出不起钱的,大商户能出得起技术开发费。一开始有大型旅行社能给我们出定制开发费,但是小型旅行社是出不起定制开发费的。那么到底我们服务的是小的商户还是大的商户。但是我们选择的是更难的路,这不一定是对的选择,但是我认为这是最适合我们团队的选择,我们聚集了行业里更多中小B端,现在服务了几千个小型旅行社和几万个个体户这种定制师。每个客户拉出去的时候都不起眼,甚至可能很多的资源端不重视这些小商户,但是我把他们的力量聚集在一起的,国外的旅游局会觉得我跟一个大批发商谈,他一年给我送一万人,我跟他谈一下,我一年一万人就有了,但是小的机构一年可能就十个人,我跟他聊投入产出比太低,但是聚集在一起的时候,旅游局看这个群体的想法又不一样了,虽然只有十个客人,但是这十个客人对目的地有价值的,因为他会学习我们的文化,了解我们国家有什么优秀的一面,会把这些东西带回去,他们不只是来购物的,以前没有办法一对十个人的小机构,但是我们聚集到几万个小机构的时候就会有一种把大家汇集在一起的力量。
女性领导力把这样一个赋能的方式给到行业以后,不光是自己去领导团队里面这些小伙伴,可能也能在行业里面组成这样一个生态,包括旅游行业的女性创业者特别多,女性创始人特别多。因为其实她们没把自己当成一个旅行社在做,是把自己当成社群的枢纽,比如我们的很多客户,定制师,定制机构的负责人,他们就是利用了旅行出行的场景,帮助当地的企业、商会、家庭去做综合的服务,把大家整合在一起,资源进行一些交换。我们觉得这样一种开放的力量也是女性可以做得很好的点。
邱慧:好的,我就问小雨,我之前了解到旅游行业是竞争比较激烈的行业,包括巨头有携程,当时的去哪儿,还有马蜂窝、途牛等等之类的,这个行业竞争比较激烈,你当初创业的时候,为什么想训练这个赛道?包括你们有哪些差异化的特色能够分享一下吗?
程小雨:谢谢邱邱这个问题,其实我们一开始有这个想法的时候,当时是我们团队都还在美国,来自于我个人的一个痛点,所以还真的是,可能我这次创业还不是说我们已经布局了5年的计划我训练了这个点,我觉得5年这个点能够做起来,更多还是来自于兴趣。当时我看到一个情况,我自己也是不愿意跟团的,我想自己安排我的行程,我自己安排行程的时候要做综合的旅游决策,效率很低,要做很多功课,我当时研究怎么做一个信息系统把旅游前期信息收集整理和共话的工作减轻。我们了解了决市场空间特别大,旅游行业6万亿的市场,怎么样我们也里面掘一点东西出来。就觉得这个项目很有意思,市场足够大,我们就回来做了,现实给我们泼了一盆冷水,实际上我们当时想要做的是一个工具,让用户直接为这个工具买单也好,他其实是给所有人用的工具,我们发现这个模式在整个中国,就像刚刚说的下沉市场的这些人,非一线的很多的人,实际上还是需要有一些专业人士帮他们的,而且90%的家庭在出行的时候不是自己独立完成的,是需要有人帮他们的。我们的系统能够提供工具,但是它毕竟是系统,它提供不了温度。所以我们当时就想把旅游行业的从业人员集合起来,我们把我们这个企业变成一个赋能B端的工具,在赋能的过程中不断地把一些我们去希望引导的能力,比如个性化的服务理念,怎么样做好的产品和好的服务,怎么样做营销,包括怎么把我们这些理念慢慢地贯彻给行业。我们三年前在行业里很少能挑出自己的供应商,我自己要出去玩,或者我们要出去玩,我都挑不出来,真的是很少。但是现在我能说出一大堆,其实这就是整个行业的进步,大家看到消费者在不满足于以前的那种方式,消费者需要更好的产品、更好的体验。我们也陪着他们去成长,可能一开始是兴趣引发的,但是后面就变成一种责任和使命感了,因为我们看到这个行业有太多可以做的事情了,可能不是三年五年能做完的事,有可能要做十年、二十年。谢谢。