一、以顾客为关注焦点:企业依存于顾客,顾客的要求是不断变化的,为了使顾客满意以及创造竞争的优势,企业应了解顾客的未来需求,并争取超越顾客的期望.二、领导作用:首先领导者应确立企业统一的宗旨及方向,才能
PPM就相当于百分比.只表示每百万分之几.您的问题可能是问,出厂产品退回的百万分之几的计算方法.应当自己有明确的定义.好像还没有统一的规定.因为产品单位定义可以不同的.更重要的问题是您用这个PPM数据
采用"过程方法",什么是“过程方法”?就是把企业分解成一个一个的过程,把相关过程整合成一个一个的小系统,再把过程与过程间的相互顺序和作用识别出来,形成一张过程网络,这张过程网络的输入是“顾客要求”,输