消费者权益保护法明确规定,保障消费者的知情权和公平交易权。工信部曾发文强调,电信运营商不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务,不得推出限制老用户选择的资费方案。在消费者对资费有异议的情况下,运营商有义务采取必要措施协助用户查找原因。把“人性服务”变成“任性服务”,说到底,还是“皇帝的女儿不愁嫁”的陈旧观念在作祟,压根没有“把顾客当上帝”的服务意识。
任何技术的提升,其根本目的都是让我们的生活更美好。5G的普及,将会让人与人之间的沟通更加顺畅、社会服务更加高效、生活更加便捷。不管是抢占5G市场,还是巩固5G客户,归根结底都是以优质服务为前提的。失去了这一点,即便在5G市场占据的份额再多,又能如何?5G时代,消费者期待运营商有与5G速度相匹配的服务,切莫只顾抢市场,伤了消费者的心。