我们都知道,买家在Shopee平台下单之后,平台对卖家发货是有时效限制的,一旦商家没能在规定时间内操作发货,就会被平台认为是延迟发货,从而导致订单被取消。但是存在一些卖家明明正常发货了,货物订单在运输途中却被取消了,这是为什么呢?
1、未能及时上传物流单号
卖家在操作发货之后,还需要上传物流订单号到后台才算发货完成;如果是商家没有上传物流单号,那么即使货物已经在运输途中了,平台由于无法获取物流信息,所以还是会按照未按时发货,而取消订单的。选择第三方物流的卖家,一定要注意这一点。
2、没有物流信息更新
商家在操作发货并上传物流单号之后,Shopee平台还要求在48小时内必须要出现物流揽货的信息;在物流揽货后的48小时内,必须要有物流信息的更新。如果没有物流更新的话,平台就会认为,商家存在虚假发货的嫌疑,也是会取消订单的。所以,如果是找第三方物流公司的商家,一定要找一家靠谱的物流进行合作。
3、货物没有在规定时间到达仓库
除了物流更新外,如果货物没有能在规定的时间到达指定的仓库进行扫描的话,平台也是会取消订单,并将该订单计入未完成订单率的。
而被取消的订单,就算是后期货物到达了仓库,也是无法操作扫描入库了,而是会在两周内统一将货物退回给卖家的,而且还需要卖家支付产生的运费的。
当然了,如果是由于Shopee仓库扫描过慢而导致的超时的订单,平台则不会将该订单纳入取消列表中。
对于被取消的Shopee订单,建议卖家可以这样操作来挽回损失:
1、如果订单中的产品还没有送达Shopee仓库的话,商家可以通过尽快联系快递的方式来进行拦截退回;
2、如果快递那边货物拦截失败的话,在未被扫描之前取消的订单,会在扫描时被系统识别,之后该货物会以到付形式退回至卖家;
3、若订单已被仓库扫描,但是又被取消的话,则会按正常流程运输给买家,这时就需要卖家联系买家进行协商了。