1、语言:普通话和粤语(粤语接通率较高,等待时间较短,整体服务水平较高,他们也会说普通话,只是不是太标准而已)
2、产品类型:iPhone、Mac产品,好久没打不知道有没有iPad和iPod。(Mac接通率较高,等待时间较短。打iPhone等待太久就直接打Mac问iPhone。Mac产品的技术支持是懂全线产品的。)
3、繁忙时段:晚上和下午,周一。白天打等待时间较短。
4、能力:普通和资深(回答如果模凌两可就直接说转接资深工程师,现在的普通技术完全不给力。初级的一般是入职1-6个月,资深是9-18个月)
5、问题:只解决苹果自带软件的问题和使用,第三方的打了也没用。(如Win装不上可以问;Win老蓝屏不会问到答案。Mac下iPhoto怎么用可以问;Photoshop怎么装不会问到答案。)
6、电话:400-6272-273,别说电话打错了不成功
7、如问题电话里没解决,请留下Case号(档案号),用于下次再拨打时查询和继续