我发现一个很有意思的现象,在这个连接的时代,其实沟通效率并没有变快。我们从电话转变到微信作为主流的交流工具,但很多时候并没有因此提升我们交流的效率,反而出现了更多的waiting。
在如今,我们几乎跟任何人沟通都是先微信去约见或者问询,但”反馈“却并没有高效起来。我们不知道对方是否看信息,我们不知道对方是否方便。于是我们就陷入大量的“waiting”中,这除去“时间”成本外,还出现了更多的“人情”成本,不知道对方为何不回,是不愿意回还是没看到。这尤其是在如今各种群泛滥,各种消息泛滥的时代,“即时反馈”已经变得非常“奢侈”了。
这让我想起了之前没有这些信息的时代,我们沟通主要靠电话为主,通常约见一个人或者告诉一个人都是采用电话,这就能快速解决对方反馈的问题。从效率的角度要比现在高,只不过不够所谓的“友好”,但确实“干净利索”的反馈速度。
已然,“我们都很忙”已经成为了这个时代的口头禅,但却要忙的有效率。大量的延迟反馈带来的就是大量的猜疑和等待,这本身就站在了效率的对立面。
而如今在团队的管理和产品的设计上,这“即时反馈”就显得尤为重要。
例如在团队内部的沟通上,我们就特别在乎即时反馈的价值,在线沟通就要求凡是艾特或者单独信息知会的事情,只要是看到,就必须要给出对方反馈,从而减少不必要的揣摩。