18小时
丰巢于2020年5月15日就“丰巢快递柜超时收费事件”发布致歉,并调整用户免费时长,免费保管时长由12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日(休息日)不计费。
丰巢快递柜超时收费事件:
2020年5月9日下午,针对杭州东新园小区因不满丰巢快递柜收费而暂停使用一事,深圳市丰巢科技有限公司发布《东新园业委会事件声明》称,业委会单方面断电已经构成违约。并在一封“给用户的信”中鼓励用户及时取件;
2020年5月11日,针对近期引发网民关注的丰巢快递柜超时收费事件,上海市消保委表示,快递公司将快递件放入快递柜前,应征得消费者的明确同意,快递柜的收费和交易条件应当公平合理。
2020年5月12日,首个暂缓使用丰巢的杭州市东新园小区业委会发布声明,重申业主立场:不可否认丰巢柜入驻小区以来一定程度上给小区业主带来了便利。丰巢在没有任何通知的情况下,单方面公开宣布将收取“快递超时保管费”已严重损害到我们小区业主的利益。因此,代表小区利益的我们有责任站出来与丰巢公司进行协商,以期尽快达成共识,消除对业主的不利影响,实现双赢。
2020年5月13日,中消协首次就丰巢快件箱事件发表观点。