每一 家麦当劳与肯德基的食品、可乐、吸管、制服、服务方式、装修、菜单 ,都是标 把所有能标准化的工作全都标准化,然后让每个工作人员都必须按照这个标准做,规模就能做大。标准化之后就是系 统化。当工作内容标准化之后,就要立即找出一套可以复制的流程,就是系统化。每个 成功的企业都有一套系统在帮 他成功,每个赚钱的人也都有一套系统在帮他赚钱。麦当劳有一套系统分布 在许多国家或城市, 他把这套系统复制给 每个人。 由标准化组成一个工作流程 形成一个系统。系统愈完善, 管理愈轻松。 老百姓健康文化 ——“老百姓人”金律 不要照顾自己的方不方便,要照顾老百姓满不满意(服务) 我们的工作是为 老百姓服务,服务就是满足老百姓的需求,让老百姓满意。在任何情况下,我们首先问的 是,我必须做哪些事,才能 使我的顾客成为终身的满意顾客,不断与我做生意?而不是考虑怎样做自己方 满意的服务是指使顾客满意的服务,而不是我们自认为满意的服务。你能让顾客满意,顾客就能让你满意,因为大量 满意的顾客会带来源源不绝的生意,你最感满意的服务品 质就是顾客认为满意的服务品质,不能妥协任何不佳的服务 品质,是每个员工的经营目标,也是我们全公 司上下一致的致胜策略。 了解老百姓的期望,接着全力以赴去满足老百姓的期望,然后通过每一个满意的顾客的宣传带来更多满意 的顾客,每 一个顾客都会变成你忠实的长期顾客。这就是我们的责任。 不要想着有获得了才付出,要坚信付出了才有获得。 (奉献) 不要老是想从别人身上得到什么,应该想我能够给予别 人什么,付出什么样的服务与价值来让对方先获得 好处。当你能持续这么做,并且大量帮助别人获得价值的时候,也 就是你该成功的时候了。因为那些获得 你帮助的人会慢慢累积成一股庞大的力量,回馈给你所需要的帮助与支持。 功的人都是主动付出的人,领导者都是先服务别人的人。然而一般人都等待别人先付出,都希望别人先服 务他。只想获取 ,不愿先付出,人们会远离你。你失去人群的支持,也自然失去了成功。 不要只用设定目标来安慰自己, 要用执行计划来激励自己。 (规范) 每个人都有自己的目标,但大都不能实现。因为大部分的人忽略了计划的重要性。 事实上,计划是目标实 现的保证。