. 酒店前台专业术语常见缩写 1) RM= room 房间 2) D/O=due out 预退/预离 3) P/B=Pay by 由…付费 4) P/F=Pay for 为…付费 5) G/F=guarantee for 为…担保 6) G/B= guarantee by 由..担保 7) O/S=outside guest 非住店客人 8) S/O=sleep out 外宿 9) ID=identification card 10) TA=Travel Agent 导游/旅行社 11) CC=Credit Card 信用卡 12) CA=Cash 现金 13) AUTH=Authorization 预授权 14) DEP=Deposit 押金 15) DNC =Do not change 勿改 16) WI=Walk in 散客 17) FIT=frequent individual traveler 散客 18) GTD=Guaranteed 担保 19) CXL=cancel 取消 20) POA=pay own account 自付 21) PTY=party 团队 22) GRP=group 团队 23) L/O=late check out 延迟退房 24) EXT=extend 续住 25) HDC=half day of charge 半天房费 26) FDC=full day of charge 全天房费 27) FOC=Free of charge 免费 28) RR/RT=room rate /room charge 房费 29) UPG=upgrade 升级 30) UPS=up sell 增值销售 31) COMP=complimentary 免费 32) HSE=house use 自用 33) ETA=expected time of arrival 预抵日期 34) ETD=expected time of departure 预离日期 35) RC= registration card 入住登记单 36) RSVN=reservation 预订 37) BBF=breakfast 早餐 38) CBF=child breakfast 儿童早餐 39) DND=do notdisturb 请勿打扰 40) DNM=do not move 勿动 41) pkg=package 套餐/包价 42) pax=people 人员 . . 43) N/A=no answer 无应答 44) NB=no baggage 无行 45) N/S=no show 未到预订 46) OT=overtime 加班 47) PA=Public area 48) PSB=public security bureau 公安局 49) P/u=pick up 接机 50) RO=reservation order 订单 酒店前台常用术语解释 1) Advance Deposit 1.预付定金是指旅客在酒店定房时,酒店为确保经济效益(尤其在旺季)向客人收取的一笔 定金。定金的数额可以是一天的房费,也可以是整个住店期的房费,客人一旦付出定金后,酒店 一定要保证客人的订房。 2.另指对于那些没有预约或当天预约且行较少的客人在入住登记时,酒店向客人收取一定的 押金。 2) Confirmed Reservation 确认预订是指酒店对客人的预订要求予以接受,当订房员接到订房单或订房后,如酒店有房间 可提供给客人的话,既发订房承诺书或通知客人,表示酒店已接受其预订。当然,即使酒店无空 房提供,也应写信或打电婉言拒绝。在旅客到达酒店前一个月或前一星期或前一天,订房员可以 用或传真的方式与订房人联系,了解旅客是否如期来店,住宿日期,旅客人数和房间种类有无变 更。这些工作都是对已预订地确认。 3) Guaranteed Reservation 保证预订是指那些客人已告知酒店方自己的信用卡号或由公司发传真担保的预订。根据规定, 如客人未提前告知不能入住,酒店方可向客人或公司收取第一晚的房费。 4) Overbooking 超额预订指接受的预订数超过酒店的客房数,客人改变和取消预订的很多,平时订房而不到的 约为百分之五,临时取消的为百分之十,因此酒店按实额预订,必然会降低酒店的出租率。超额 预订就是为取消和改变预订作补充准备,超额预订的幅度要因具体情况而定,一般掌握在百分之 . . 三或五之。超额预订不足会降低出租率,过高又会给酒店增加处理实际超额的负担并影响声誉。 5) Room Forecast 客房出租预测是指酒店的预订部或前台根据预订报告,对某次或某时期的客房出租情况所作的 预测。这样有利于酒店各部门有计划地提前安排好各项服务工作。 6) Check In C/I 入店登记是指客人登记入住酒店。登记过程主要包括: 问候客人并问客人是否有预订; 请客人填写登记表,查验客人的有效证件; 根据客人要求安排房间; 向客人确认住房价格及付费方式; 叫行员引领客人进房,祝客人住店期间愉快。 登记入住酒店的时间多数酒店规定在下午两点以后。 7) Check Out C/O 结帐退房客人在离店前须结清住店期间所有的款项。大多数酒店规定的最晚结帐时间是中午 十二点。延迟退房时间是下午二点。超过中午十二点离店的,按规定应加收半天房费,在晚上六 时以后结帐的须付当天的全天房费。作为前台的 GSA 在客人结完帐时,应向客人致,征求客人 意见,并表示愿意再次为客人效劳,欢迎客人再次光临。 8) Late Check Out L/O 延迟结帐是指客人出于某种原因,不能在酒店指定的退房时间(大多是中午十二点)结帐退房, 而向酒店提出延迟结帐时间,不加收费用。在酒店淡季时,对推迟时间不长的,前台接待员可以 决定。对旺季或推迟时间过长的须得到有关领导的批准。 9) Due Out D/O 预计离店客人的详情采用婉转的语气与客人确认离店日期,避