原来做过,挺难的。因为每个月都有优惠,而且开的流量包、话费、积分等等政策你都要知道。需要背诵的是比较多的。
另外,如果打过来电话询问问题,你需要把记录写到系统规定的地方,分类、事件、问题、处理结果都要写清楚,一旦错了,就要罚钱。
而且,如果有人投诉,也要罚钱。
所以说,处理任务量比较大之外,罚钱是很大一部分。问过那儿的老员工,干了四五年了,工资也就2500左右。后来我就辞职了。