协会地址 是:下城区狮虎桥路8 楼,即延安路银泰百货对面的中国联通旁的小巷往里200米即是, (年底,协会将迁往钱江新城,青少年活动中心一楼)我们的电话:87910314;13705715454。 我们的网站——杭州市志愿者论坛:BBS.HZVA.ORG 百度搜索中键入第一个就是,活动发布 在活动部版块,活动探讨在管理部版块,此外是各专业队(如综合队、敬老队、环保队、假 日旅游队、助残队、翻译队、艺术团等)的版块,可以了解到各支队伍从事的志愿服务(看 其精华帖和点击量大的帖较有内容)。接下来推荐一些志愿服务方面的网站和书籍:网站方 面,中国志愿服务网、29 届北京奥运会官方网站——志愿者版块(百度键入“北京奥运志 愿者”第一个就是),广东青年志愿服务网均是国内比较好的;书籍方面:(1)中国志愿 服务指南,谭建光、李森著,广东人民出版社,主要介绍广东志愿服务情况,浅显而富有启 发性;(2)与志愿者同行--------广东志愿服务调查纪实,谭建光、李森等,(3)北京奥 运志愿者读本,北京市志愿者协会编著;(4)外国的志愿者,冯英、张惠秋、白亮编著, 中国社会出版社;(5)中国志愿服务研究,丁元竹、江汛清、谭建光。(6)敬老、助残服 务手册等专业志愿服务指南。 2、志愿服务的法律保障。目前国家尚未制定专门的志愿服条法,我省在这方面走在全国前 列,主要是两部法规,一个是2004 日施行的《杭州市志愿服务条例》、另一个是2008 日施行的《浙江省志愿服务条例》。这两部法规鼓励有组织化、经过注册程序的志愿服务,以切实维护志愿者的合法权益,推动志愿事业健康、有序、迅速发展。结合 大学生志愿服务实践,主要有两大亮点:一是肯定志愿者的思想觉悟和奉献精神,给予优待。 条例规定,“国家机关、企业事业单位和工会、共青团、妇联等团体以及其他组织,应当鼓 励本单位、本系统的人员参加志愿服务活动,并提供必要的支持”;省条例第二十四条规定: “鼓励国家机关、社会团体、企业事业单位和其他组织在招考公务员或者招聘人员时,在同 等条件下优先录用、聘用志愿服务表现突出的志愿者。”所以志愿服务是得到社会认可和肯 定的,我们应该感到光荣。其次,条例亦保护社会各方面开展的未经志愿服务组织安排的自 愿、无偿服务他人和社会的志愿服务,在第二十六条规定:“未经志愿服务组织安排,个人 自愿、无偿地服务社会和帮助他人的,可以与受助者约定服务内容、双方的权利和义务等事 项,其合法权益受法律保护”。这就是说,个人自愿进行志愿服务时,与受助者约定了服务 内容及权利义务,即受法律保护。 3、服务前准备: (1)服务内容的准备。你去做咨询服务了,那你肯定得了解所要提供咨询的内容,比如场 馆布置、参观指南、交通线路等。比如说你要提供讲解、翻译等服务了,那肯定得事先背会 讲解稿、熟悉场馆,并知道服务对象多会问什么问题等。假如你是志愿服务的组织者和策划, 那更得考虑该项服务是否属于志愿服务,需要多少人参加,怎么样提供具体服务,如何保证 参加者的安全,以及事后服务总结、新闻报道等问题。尤其是一些有服务对象的志愿服务, 如敬老、助残、讲座服务,你事先所做的准备就更多了,如安排医疗保健、心理咨询等讲座, 事先准备的时间往往大于实际服务时间。 (2)交通、用水等准备。服务前一天应查好交通线路,比如坐哪几路公交车可以到,怎么 转车;如果自己开车前往要考虑周围有无停车位、费用如何;另外,服务一般安排在周末, 堵车现象严重,还有可能进行交通管制,因此一定要设计好线路,留有充足的时间,宁早不 晚。许多时候,你来晚了会影响到整个服务大局(因此不少服务地点很难找,所以先安排个 比较显眼的地点集合,何况许多服务事先都要交待服务内容及注意事项等,错过了不利于服 务)。活动前一天最好检查自己手机的电是否充足?费用是否足够?以免到时被动。 4、志愿服务流程 (1)活动前1 周:杭州市志愿者协会下达任务(或关注杭州市志愿者论坛活动部版块并迅速报名,除特殊要求外,实行先到者得的原则,因此各服务队要安排几人专门负责这 项工作,尤其是重大赛会,如西博会、动漫节前后等),然后以短信(飞信)或电话通知各 队员活动主题、内容、时间、要求; (2)报名:队员以电话或短信等方式报名参加(一般须在活动前三天,报名越及时参 加可能性越大); (3)确认:活动前1 天,由协会或分队通知报名队员是否有机会参加,并通知参加者 具体服务时间、地点、要求等; (4)签到:活动当天,队员到服务地点后根据志愿者服装或领队电话找到大部队,先 签到(如果分地点服务的,应当在集合点或者服务点各签到一次,若中途回去也应签退), 然后听取任务,不明白的一定要问清楚,不可含糊; (5)服务:要求热情、优质、负责、创新,圆满完成分派任务,同时宣传志愿精神及 志愿服务情况——志愿服务能够接触不同的社会生活,能够结识热情、真诚的朋友,共同为 社会服务。 (6)服务时数记录:一般来说,各服务队会为各位志愿者记录好志愿服务时数,并定 期公布并与队员核实。但如果志愿者自行参加其他队的志愿服务,一定要自行记录历次志愿 服务日期、内容、时数、带队人等内容,事后再与本队协商时数如何计算问题。 (7)总结。每次志愿服务后及时总结经验并形诸文字,会使收获成倍增加,同时能够与其 他志愿者分享成果、探讨存在的问题,从而既提升了自身的志愿服务水平,又推进了志愿事 业标准化。 5、志愿服务注意事项: (1)言行文明,态度热情。在服务时要注意文明用语,以友善、热情、细致的态度提供志 愿服务,不知道的要尽量向其他志愿者求助解答,实在不知道的要表示歉意。 (2)统一着装,举止端庄。在服务期间,志愿者必须身着志愿红马甲、戴小红帽、有 志愿者证的要戴杭州志愿者证,并注意仪表端正,举止稳重。大家切勿穿裙子、运动鞋,大 包小包的切勿多带,轻装上阵,更利于服务。 (3)遵守纪律,忠于职守。志愿服务要听从统一安排,遵守组织纪律。志愿服务活动坚持 自愿参加的原则,一旦承诺,无论是临时服务还是定期服务,均要信守诺言。服务要守时, 如因事拖延或不能上岗,必须尽早通知安排活动的志愿服务组织或服务对象,以便组织有充 分时间调配。尤其要强调的是,根据《杭州市注册志愿者管理办法》如果给志愿服务造成不 良影响,或者利用志愿者名义从事营利性或非法活动,年服务时数不足10 小时(除非特殊 原因毕业、忙于重大项目)的要劝退。遇到外宾时,要遵守外事纪律。服务期间要与志愿组 织者和其他志愿者充分合作、互相鼓励,共同进步。 (4)平等相待 ,谢绝馈赠。要尊重服务对象的个人习惯、传统和信仰,不争论,不把自已 的价值观念强加在对方身上,要尊重服务对象的私人资料和隐私,随便公开要受到法律制裁。 在任何情况下,不得接受服务对象的钱物。 (5)注意人身和财产安全安全,环保登山服务捡垃圾时,或者是参加烟花大会、春运维持 秩序时,防止跌伤或挤倒、踩踏事故发生;财产安全主要是在大型活动时人多手杂,要注意 自己的钱包、手机、相机等贵重物品,不要摔碰;又比如中日友好走西湖服务,你如果反日 情绪严重又无法调和,那还是不参加为好。 6、志愿服务考核(奖惩) 志愿服务做得好不好,基础是你服务了多长时间,即志愿服务时数,志愿者证是记载服务时 数的法定证件。一般来说,在所有志愿者中你的服务时数列在总数的前半部分,那就具有了 评估的资格,根据《杭州市注册志愿者管理办法》(试行),各志愿者组织应当实行志愿服 务时数统计制度。凡服务满48 小时的,发放《杭州市志愿者证》;未满48 小时的,在毕业 或离开志愿服务组织时可发给志愿服务绩效证明书。(之后,累计服务满100 小时为一星级 志愿者,依此类推直至三星级志愿者,此外,每满400 小时发给一张志愿荣誉卡,连续取得 张荣誉卡(即2000 小时)的,授予杭州市功勋志愿者称号。)其次,要看志愿服务质量 如何,这可以通过专业人士评判,还可以从你撰写志愿总结、制定志愿标准的贡献上看出; 第三个标准是你在志愿管理上花的时间与成效。 7、志愿待遇:国家招考公务员和企事业单位招聘员工时,在同等条件下应当优先录用志愿 者;对长期参加志愿服务和危险性较大的志愿岗位,为志愿者办保险,大型赛会服务时会有 适当的交通补帖(10 左右),还会发环保剧票,我爱记歌词、杭州市志愿者论坛庆典票, 组织参加浙江卫视——中国蓝晚会,抗震救灾慰问演出,浙江骄傲十大人物评选等志愿服务 待遇。