财务人员与客户的沟通技巧通过学习卢老师的讲课,给我感觉印象最深的就是与人沟 通的技巧,我本人在这方面明显感觉不足,经常会感觉到到客户 不理解,财务工作太难干,风险太大,这种想法其他财务专业人 员也有,在客户和本单位其他职能部门人员与财务人员之间,专 业差别、信息不对称,造成财务人员总有一种与众寡合、难觅知 音的感觉。但是,事物往往需要从两个方面来理解,也许他们因 为不是财务专业出身,在交流问题的时候会有一些不明就里的现 象出现,同样的,我们的财务人员也存在不能站在客户与其他人 员角度理解问题。 我们的财务人员有一种思维习惯,就是以财务制度为出发 点和客户交流,忽略了耐心的解释,这是双方难以找到沟通平台 的一个重要的原因。作为一名优秀的财务管理人员,不仅需要将 企业的会计工作管理的有条不紊,更加需要注重交流,要想做到 这一步,就需要我们的财务人员不断的完善和提升自己,同时改 变思考问题的方式和角度,学会站在别人的角度想问题看问题, 这是一个很好的方法,有时候就是因为我们看待问题的角度不同 了,发现解决问题的方法也会完全不一样。 在于别人交流时,我们的财务人员要学会将专业的问题简 单化,将专业的表格通俗化。在具体沟通的过程中,我们还要注 意不要使用轻视性的语言,比如“这是财务制度规定的,“会计 法有规定,“这是专业问题,要想和你讲明白,恐怕的半天天的 事”等等,这些语言看似没有什么问题,说的都是大实话,但是 用这样的语言和别人交流,恐怕财务人员的处境会非常的不妙。 沟通是需要技巧的,除了上面所说的我们财务人员在与客户及其 他非财务管理人员沟通时需要注意的地方外,还需要我们在个人 素养、综合能力方面下下功夫,不断提高我们的沟通能力,