首先了解被欺负孩子的家长具体诉求是什么?孩子的诉求是什么?
其次了解事情的过程是怎样的,因何而起,矛盾与冲突如何发生。如果有可能让小朋友写下来。
第三,以事实为依据划分责任,约谈双方家长,做好批评教育、告知家长等工作。情节严重的要上报学校及上级领导,甚至学校所属警署,根据校纪校规、法律法规采取相应惩戒措施。
第四,在班级内展开德育教育、普法教育、安全教育等工作,以儆效尤,尽量避免类似再次情况发生。