“其实,很多项目消费者自己去办理也能办成,但是有很多消费者不懂该怎么办理,觉得在4S店里一条龙办齐图个方便,自己也省心。”上述汽车行业人士说。
然而,对于大多消费者来说,很少有人能够理清楚这琳琅满目的收费项目具体是做什么的,甚至有的消费者在销售的诱导下完成了整个交易过程。
“买车的时候销售并没有说清楚这些费用分别是做什么的,对于汽车金融服务费,销售只说每个人贷款买车都要交,我也就稀里糊涂地全交了。”一位消费者说。
对此,全国工商联汽车经销商商会方面发布的报告称,汽车经销商付出众多成本提供服务,收取“协助办理贷款服务费”不仅不存在“不符合资质”和“超范围经营”的情况,而且是合情、合理、合法的。根据国家相关法律法规的规定,汽车经销商收取上牌费、按揭服务费等费用是与汽车销售相关的服务,并不属于《中华人民共和国商业银行法》、《汽车金融公司管理办法》等相关规定和细则中的任何一类,因此可以确定不存在所谓“不符合资质”的问题。同时,根据《中华人民共和国公司登记管理条例》2014年修订版本的规定,汽车经销商代客户办理汽车买卖后的贷款、保险、登记中的信息咨询等关联服务,并收取上牌费、按揭服务费等,是正当的商业经营行为。
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不过,收费项目具体有哪些,各自的标准是什么,各家4S店并没有明确统一的标准。就拿汽车金融服务费来说,4S店一般收取消费者贷款金额的3%-5%不等。此外,拿上牌费来说,不同品牌收取的费用也不同。有些豪华品牌要收2000多元,但是在车管所,所有品牌都一样的,大约只收800元左右。
中国消费者协会则认为,汽车销售金融服务等应明码标价,杜绝强制交易等违法行为。但当前汽车销售服务中,存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题,有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费,还不开具发票,引发消费者强烈不满。对于这些违法行为,应当依法严厉惩处。
“事实上,关于汽车消费的一些规定,有很多地方是有歧义的。金融服务贷款相关费用是否合理合法,相关部门应该给出一个更加权威、细化的规定。”北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌称。
什么情况下可以收汽车金融服务费?
在此前,由于汽车金融服务费的收取问题,有不少客户和经销商闹得很不愉快,甚至双方对簿公堂。
有相关行业人士就以往