实验 结果表明:顾客的行为往往会同音乐合拍,当音乐节奏加快、每分钟 达 108 拍时,顾客进出商店的频率也加快,这时,商店的日平均营 业额为 12000 美元,当音乐节奏降到每分钟 60 拍时,顾客在货架前 选购货物时间也就相应延长,商店的日均营业额竟增加到 16740 美 元。因此轻音乐对销售额能提升 40%。 相反,如果在药店播放节奏 快的音乐,会加快人的运动节奏,使顾客在药店里流连的时间缩短, 所以在客流高峰时适当播放节奏欢快的音乐,可以鼓动顾客加速消费 或采购,缩短顾客在店内的停留时间,减少堆积客流的效果,同时选 择在药店热卖过程中,配以热情、节奏感强的音乐,会使顾客产生购 买冲动。例如,英国著名的哈罗德廉价商店根据音乐与商业经营的微 妙关系,在大拍卖时,就一遍又一遍地播放《哈罗德——疯狂的哈罗 德》的歌曲,使顾客产生不抢购不罢休的心理冲动,效果极佳使他的 营业额猛增了 10%以上。另外,每天快打烊时,商店也会播放快节 奏的摇动乐,迫使顾客早点离开,好早点收拾早点下班。 所以音乐 的节奏不是绝对的,而在人流量小的时候可也播放一些平缓的古典音 乐来留住客流,聚集人气。在人流量大的时候选择欢快的音乐使得顾 客加快脚步,使得店内的人流运动起来,缓解人流过于拥挤的问题。 3.音乐密度的选择 音乐的密度指播放的强度和音量。音乐应交替使 用,如果反复播放同一内容,容易使人厌烦和疲劳。应该考虑药店大 小,看顾客在其中的停留时间,根据平均时间播放音乐,在这段时间 内最好不要有重复的音乐。音乐也要有停止的时间,控制在一个班次 播放两个小时左右,特殊情况下可延长,比如,开业庆典或是大型店 庆活动的热卖期间,人流多,要有热卖的气氛,就可全天播放。 药 店噪音的烦扰在所难免,药店要制造某种氛围就要努力消除噪音。对 于噪音的消除,一般是通过音乐的调节在一定程度上掩盖噪声。音乐 的声音过大,会令人反感,如果声音太小,又达不到效果。因此,音 乐的响度一定要与药店力求创造的氛围相适应。