站长之家(ChinaZ.com)消息:近日,快手电商正式上线小店信任卡,为消费者提供退货补运费、假一赔十、退款不退货、七天无理由、极速退款、极速发货等多项权益保障,让用户可以真正放心买买买。作为快手极致信任机制的重要承载,“小店信任卡”的推出为消费者和商家提供了专属权益保障,是推动消费者信任机制升级的重要举措。
据介绍,“小店信任卡”是快手电商诚信消费者可获得的权益与保障卡,内含消费者购物保障、平台优惠券和商家提供给消费者的系列体验保障,包含退款不退货、退货补运费、假一赔十、七天无理由、极速退款、极速发货等差异化权益。在不同的快手主播直播间,用户可享受不同梯度的信任卡权益。
在具体权益方面,若消费者购买带有“假一赔十”服务标识的商品,如商品被确认为存在假货情形,卖家须履行“假一赔十”承诺。
其中,消费者退换货问题亦可获得有效保障。凡标注“退款不退货”的商品,消费者可在订单签收之日起 7 天内申请退款不退货;标注“退货补运费”标识的商品,消费者可在退货时申请退货运费补偿。
此外,“小店信任卡”还保障消费者要求“七天无理由退货”、“24小时极速发货”权益,若用户购买标有“极速退款”标识的非虚拟类、订单金额小于 300 元的商品,如在订单支付完成后 6 小时内申请退款且商家未发货的,将进行极速退款。
值得一提的是,小店“信任卡”不仅权益丰富,查收方式也非常简便。用户只需打开快手,进入任一卖货直播间后点开小黄车,点击右上角“查收信任卡”即可获得小店“信任卡”,用户每个自然日均可在快手小店的信任卡页面完成签到,并领取签到奖励。
除多重专属权益外,拥有“小店信任卡”的用户还可获得“社区活动参与权”,即可享有平台发起的电商内容治理、商品性价比PK等社区活动参与权,最终平台将根据老铁投票结果,规范商家行为,共建良好社区氛围。
正如快手电商平台体验负责人罗琼所言,“小店信任卡对于消费者而言是专属权益保障,对于商家而言则能够降低用户下单决策成本,提升成交转化。”作为快手极致信任机制的重要承载,小店“信任卡”在提升快手用户电商体验的同时,也推动了消费者从“信平台”到“信卖家”的信任机制升级。
事实上,“小店信用卡”只是极致信任体系践行的第一步,罗琼表示,“通过信任机制,快手电商想给用户 120 分的超预期,这才是极致信任体系最想要做的事情。