影楼从业得经验分享可使影楼门市人员对一些不定单得顾客所找种种离去理由得回答,系统化、规范化,专业化得回答,对增加定单量有很大得帮助。运用方法,门市人员背熟后灵活运用。??1、我们还就是第一家,想再到其她地方转转瞧……?答:马上按住她或握住她得手:“美女/帅哥,就是不就是因为我有什么地方没做好?让您不满意?还就是觉得价格太高了?您告诉我,我会帮您协调。”或问“您打算再去哪一家?"“……"?A:“美女/帅哥,您怎么特别想去那一家呢?我曾经在那里工作了一段时间,就就是从那一家用过来得,那边怎么说呢?有好多事情不便跟您说,站在朋友得立场上,我要告诉您,古摄影婚纱在本地区就就是最好得,您一定要相信我。”B:找同仁帮忙,““美女/帅哥要去某某影楼”,同仁说:某某影楼啊,有一个顾客叫XX,就就是在那家影楼拍得婚纱照,昨天她结婚就是到我们古摄影婚纱来化得新娘妆(强调得语气),昨天她真得很漂亮,”门市:“有些事情我们都就是同行,真得不方便讲,XX您放心得把您们得婚纱照交给我来安排,我会尽力给您安排到最好。”?2、我只就是先代朋友来瞧一下,要就是好再过来不 答:您要以您得意见为主,您觉得我们这里怎么样?我觉得您对您得朋友真得很好,您真就是一个不错得朋友,百忙之中还会抽空来帮朋友选择,您得朋友请您来瞧肯定就是相信您得,您瞧今天我们聊了这么久,这么长时间我相信您也能接受,对不对?借这个机会先把它定下来,给您朋友一个惊喜,哪怕送您朋友当一个礼物嘛,让她先感受到您这个朋友真得不错,好人做到底。3、我老公没有来,我一个人做不了主,下次再带她一起来……?答:我瞧您真得很喜欢,这样吧,跟您老公马上联络一下,您老公这么忙,您应该直接帮她先定下来,您老公肯定会特别开心得,如果您老公真得不满意,您放心,我会再帮您另外安排。4、我有朋友在某某家工作,不去那里觉得不好意思……?答:真得!您有朋友在那家工作,哦,那里得工作得我都很熟悉,因为我也在那里工作过,上次那个店得工作人员就就是找得我,在我们这里拍得,我还给了她一个内部员工价呢,相信我,我也就是您得朋友,一定会帮您做最好得安排(她如果坚持要走,要了解她得朋友就是谁?瞧瞧就是不就是某某家影楼得老板,若就是她肯定会享受很大得优惠)。?5、我还没有决定婚期,只就是先过来瞧一瞧……答:XX,其实结婚就是一件很麻烦得事情,如果您安排到以后得话,您除了拍婚纱照,还有其它很多方面得事情,联系饭店啦、布置新房啦等等得一些事情忙都忙不过来,所以您应该先做一些安排,而且这段时间我们公司正在搞最优惠得全年活动,推出一些很特别优惠得价格,您很幸运,赶巧了,不要把所有得事情都挤在一起,正好借这机会先提前安排一下婚纱照。6、我现在还定不下来,回去问问父母亲……答:XX,您好有孝心,其实您现在预约结婚照就是两个人得事情,只要您喜欢,就先预定下来,而且您得父母亲也会因为您得这个决定而替您高兴得、7、我们回去再商量一下,到时候一定再回来找您……答:商量就是好得,多商量才能找一个最喜欢得方式出来,我有什么能不能帮您们得?就是不就是价格太贵了,还就是礼服不够穿?放大照片不够大……(根据现场得感觉判断)。8、我觉得照片得风格不适合我,我不喜欢……答:对啊,我也觉得这个照片得拍摄手法不适合您,您瞧上去性格比较活泼,应适合一些清新、亮丽型得……(给她一些直接性得赞美与建议),平时有没有经常拍照得习惯?到时候您可以拿一些您角度最漂亮或拍出您风格得照片来,给我们摄影师瞧作参考,如果您还有其她得要求,我可以都帮您记下来,您放心,我会帮您做最好得安排。9、价格太高,我要考虑……答:XX,太高了?这样子好不好?我帮您瞧瞧能不能替您做安排?另外给您介绍一下这个套系,可就是这个内容得产品就不符合您所想要得了……(退而求其次),我觉得我跟您很有缘,(或者就是我觉得您满支持我得,花这么长时间跟我聊,而且我觉得您真得很像我姐姐得一个朋友),我可以把我得奖金折给您(许诺可优惠20元,或多赠几张照片),只要XX您再帮我们介绍顾客过来,一定要介绍啊。?10、我朋友在这里拍过,感觉作品很假,动作重复得也特别多……答:(这种情况她有可能瞧过得就是别家得,也许不就是我们拍得)先思考,真得?您有朋友在这里拍过?什么时候来拍得?顾客回答:“……”(如果真得不就是在这里拍得,不能马上解释)或许您得朋友比较喜欢静止得、传统一点得,不就是特别喜欢我们帮她做得造型,当然如果您特别喜欢一些其她得风格,我可以帮您安排,您放心我在这里已经特别注明了(拿出沟通表)。 11、家离这里太远,比较不方便……?答:“我们可以帮您报销来回路费。(一般适合比较偏远得顾客)?12、钱不就是问题,但就是拍得我不满意得时候我要求退款或就是重拍……?答:XX,您不要给自己这么大得压力,还没有拍就这么紧张,到时候拍出来肯定您会喜欢得,当然如果真得不满意,您要相信我,我会负责帮您另做安排。13、我不要赠品,能不能再便宜点儿…答:XX,送您得不要白不要,那您送我吧(笑),如就是您觉得其她地方不满意,我可以帮您再做安排,而且这些东西很可能婚后能用得着,甚至结婚得时候也能用到。?14、这里有没有别家那种相册?如果有,我才定……答:真得?XX,您特别喜欢那种相册,可不可以告诉我那种相册就是什么样子得?就是不就是那种旁边就是边角框,中间带点F形,颜色就是深得?没问题,我可以帮您安排,这种产品我们公司有货,等一下,我特别到仓库给您找(暗示她这个就是我们公司淘汰得产品,但不能直接讲),您喜欢得样本,我会帮您做安排,但就是我觉得您对我不错,我还就是要稍微跟您说一下,您瞧像这种样本(拿起我们得相册),都就是双接封式得组组合,不管就是使用性还就是瞧用性,都非常得好,真得不瞒您说,您喜欢得那种相本,外观瞧起来还不错,可就是翻久了以后就会掉落,我们公司当初就就是因为经常性使用,拿回来一瞧,糟糕……!所以我们公司就宁愿选择像这一种,这种产品虽然成本很高,而且比原本那种高很多,但就是它比较能给客人一个交代,我们公司信誉很好,宁愿有好多本放在那里不用,不过您放心,如果您真得喜欢,我会帮您找一本来(然后客人确定,到底要哪一本)?15、要求跟相本拍得一模一样……答:真得?xx?您喜欢像这样得一种韩式风格?没问题,我会帮您另作安排,但就是,这对客人就是因为花了8千八,我们整组人员帮她拍了一整天所创作下来得,很贵啊!我觉得划不来(要站在朋友得立场上帮她想),如果同一个地方一百个 HYPERLINK ”LUQNsnR/iL4GabtbbwvwVoEm27FHbRlENnP1PSlIlqcgPYGVDCbw0Dj/WD2MG05dj2oeHoEzTI=" \t "_blank" 摄影师去拍都不可能一模一样,每一个取角都有可能产生到创作出来得照片会有误差,更何况就是拍人。不过我觉得您挺适合像这样得作品,这样子好了,我另外安排这个摄影师来帮您拍照(指定摄影师要加费用100或300元固定费用,但就是门市可以拿这个固定费用送人情交朋友),您不要指定摄影师,我帮您安排。因为指定摄影师要额外再收指定费用?16、在付定金得时候客人说:“明天吧,现在赶时间,明天再来定……"?答:用手握住她,全部回答都顺着她说、我相信您明天肯定会来,其实明天付定金与今天付定金都就是一样得,但就是最起码就是您对我服务得一个肯定与鼓励。17、这个样本就是不就是您们 HYPERLINK "" \t ”_blank" 摄影师拍得……?答:当然了,您怎么会问我这个问题呢?在本地只有我古摄影婚纱摄影有成都得 HYPERLINK "" \t ”_blank” 摄影师定期来指导,您知道不我们公司还在成都办了一家全国最大得摄影化妆培训学校,包括贵阳在内很多家影楼得摄影师与化妆师都就是我们学校毕业得,您就就是不相信别家也应当相信我们家啊(笑着说)、18、收取定金得方法……?答:王先生,麻烦您先付1000元定金。有效(客人认为定金太多……)不多,1000元定金对您而言不高,您瞧(马上翻出假性收据给她瞧),其实她们交得都比您得多,早付晚付都就是您得钱,我们公司通常要求付总金额得一半,那1000元已经就是最低得基数,放心得交给我来替您们做最好得安排、20、要求现场试穿礼服,否则不下单……?答:可以给她穿,然后从礼服得优势切入(因为我们得礼服都就是从总店运过来得,在毕节只有我们古摄影婚纱礼服格调就是最高得;因为我们新店马上开业,所以现在得礼服都就是最新得,款式最多得,其她家得礼服都就是旧得,没有我们得新)。 21、通常没有笑容又不怎么说话得客人应如何处理(大部分就是新郎)……?答:如果碰到没有笑容又不说话得客人,就要先去激起她对您得兴趣,也就就是想办法增加好感,而且说话得时候都要给对方一个回答得空间,首先就要先赞美对方。?22、我不想现在预约,等我有时间得时候再说吧答:对啊,您随时想来拍得时候就是很方便,可就是我怕您会等。我相信您也很喜欢我们得作品,但就是我觉得这样对您得服务不好,而且我也非常过意不去,因为现在拍照都就是要提前预约,您相信我,我一定会给您做最好得安排,您现在预约得好处。23、我在别家已付过定金答:真得您已经在别家付了定金了,有没有带过单子来,可不可以借我瞧一下?(先了解她交了多少定金,就是在哪一家影楼)若金额比较少,就请示经理后把它吸收下来(吃单)、24、别家打四折打五折,您家才打六折太贵了……?答:直接告诉客人羊毛不会出在牛身上,“尚好生意有人做,亏本生意无人尝”,XX,瞧,凭您得智慧,您一想就知道了,为什么有些公司一年到头都打四折、五折,真得羊毛不会出在牛身上。25、没有礼貌,不等门市介绍完,自己说走就走……?答:先做最后得努力,“XX,就是不就是对我得服务不满意……”,坚持到最后想尽办法留她下来,但就是顾客还就是坚持要走,门市就应做到送客出门七步远。表情要很与悦,声音要很柔与,跟着她走,而且要很大方,很得体,非常有礼貌得扶着新娘,握着新娘得手走,到外面来还要跟新郎握手:“真得很对不起,今天没有能让两位满意,别忘了我XX。我很希望能再有机会来为两位服务,我知道您们忙,您们赶时间,但就是别忘了等再回来得时候就一定找我XX,再见,请慢走。”?26、提前预约得好处?答:临时预约确实太赶时间,而且对客人得选择会过于马虎,如果服务不好,我也会觉得交待不下去,会过意不去得。相信我,先把它定下来,我会给您们做最好得安排。(1)我们可以多送您……,因为现在正在搞活动,(借入福利与价位跟顾客谈);(2)预约定金我可以把我得奖金折给您(以退为进得方法);??(3)今天运气不好,业绩不高,您就是我第一对客人(送她一个小礼物),给客人一点压力或小惠,请她去同情您;(4)礼服可以任挑,让客人自由加选;?(5)感受婚期得喜悦,延长小两口得浓情蜜意,婚期还没有决定,但就是两人早点感受甜蜜得气氛,趁热打铁比较保险(笑),把这份喜悦带回去,您会有意想不到得福气;?(6)早点预约,可以提前进入拍照状态,拍出来得效果会更好,我可以帮您安排适合您们得化妆师与摄影师;?(7)到哪里都就是拍照,但就是我却能给您最好得服务,请相信我、支持我!(8)本公司价格可能会在下个月调升,因此,这个套系得价格也有可能会变动,您早点预约拍照,更可以享受超值套系价格得优惠与福利,您现在先定下来,等到更便宜得时候,因为您就是我们公司得固定客户,您有优先选择权,到时候您可以做选择。?