信誉楼对管理者的要求是将80%的命令变成培训; 把60%的精力用于检查(检查也是培训的一种有效形式)。在这样的 氛围下,信誉楼的员工能迅速地成长。 为了使培训更加符合信誉楼的要求,信誉楼自编自写了一套教材,教 材用详尽的案例和平实的语言将公司的组织和制度、理念和文化、提 倡和反对、行为及标准形成文字,供员工反复地学习。 教材包括但不局限于: 《理念集锦》——提炼了十条信誉楼的理念并逐一分解、细化,深入 解释十大条理念,将抽象的理念具体化、深入化。 《视客为友案例选编》——从八个视客为友的角度选取发生在信誉楼 的案例,阐释什么是视客为友、怎样做到视客为友、怎样能将视客为 友贯彻到每日的具体工作中。 《小故事选编》——从诚信、感恩、明智、宽容、心态等方面选取小 故事,告诉员工如何做一个具有高尚品质和品德的人。 《追求成功人生》——从做人做事、人生定位等方面告诉员工什么是 成功人生,并告诉员工该如何做才能拥有成功人生。 《读书摘抄》——张洪瑞从《基业长青》、《第五项修炼》、《从优秀到 卓越》等经典管理书籍中摘抄出来的关于用人、管理、经营、文化方 面的语句。句子不长, 但都值得细细品味、反复咀嚼。 《岗位培训系列教材》——分职位对各个岗位所要求的专业技能进行 逐一解释。 除了分层次、系统化的教学,在每日的工作中,利用每天营业前的空 隙时间,信誉楼各个柜组都要举办班前会来及时总结和反馈工作中发 现的问题。 在有形的教学培训之外,信誉楼还强调对员工无形的培养。