网格化管理指如何采集信息、如何归类 信息 、如何处理 信息及信息 处理的成效,它是把网格员当作眼睛发现城市管理中的不足并采取措施改进。网格化服务指的是如何让居民从被采集的信息中获利。 Q2: 网格化及哪些基层社会治理部门? A: 当前,我县正积极推动组织公安、司法、城管、民政、卫健、信访等涉及基层社会治理的部门工作全部整合、融入网格,并加快推进县级网格化中心与公安110、“12345”热线、数字城管和“阳光信访”等系统资源有机整合。 Q3: 网格主要承担的职能有哪些? A: 按照“全要素网格”的要求,网格主要承担信息采报、便民服务、矛盾化解、隐患排查、治安防范、人口管理、法制宣传、心理疏导、其他工作等九大服务管理职责。 Q4: 网格是如何划分的? A: 按照人口规模适度、服务管理方便、资源配置有效、功能相对齐全的原则,在村居(社区)现行行政区划框架内,划分综合网格与专属网格。 综合网格:城市社区以居民小区、楼栋等(大体按300户左右)为基本单元,农村以自然村落、村民小组或一定数量住户(大体按200-300户)为基本单位,原则上每个网格不超1500人的标准。 专属网格:城乡社区内的行政中心、各类园区、商务楼宇、商圈市场、学校、林场、医院卫生机构及企业事业单位等,应会同当地基层组织共同划定。 Q5: 我县网格是如何分布的 ? A: 我县共划分979个社会治理网格,其中综合网格957个(城市网格203个,农村网格754个),专属网格22个。 Q6: 我县网格工作人员有哪些? A: 县、镇专职网格管理员由县、镇(街道)公开招聘,负责网格的信息甄别、分流派单、督查督办、考核评估等职责; 网格长由村支部书记担任,负责日常、运行落实、统筹跟踪、处置问题; 村居(社区)专职网格员优先从符合条件的现有村居(社区)干部中考察合格后转任,无符合条件的,由镇(街道)公开招聘;将熟悉本地社情、又有较丰富的矛盾化解经验村组干部作为兼职网格员。专兼职网格员负责结合本职,参与管理,服务群众。 Q7: 我县网格人员的配置是什么? A: 县网格化服务管理中心网格管理员4名;各镇(街道)网格化服务管理中心网格管理员共72名;村居(社区)网格化服务管理中心专职网格员390名、兼职网格员589名。 Q8: 网格员有哪些装备? A: 一张上岗证、一套工作服(新的工作服正在制作中)、一部手机终端、一本民情采集簿、一辆网格巡逻车。 Q9: 网格员的工作内容是什么? A: 主要有五大类,即巡查走访、事件处置、人口维护、代办服务、政策宣传。 1. 巡查走访。 包含基础信息采集、城市管理、公共安全、环境保护、社会治安、矛盾纠纷六类。网格员应及时采集人口、房屋等基础信息,及时上报不稳定因素、安全隐患、矛盾纠纷等各类动态信息;群众求助要到现场,邻里纠纷调解要到现场,突发事件处理要到现场;网格员组成巡逻小分队,对大街小巷进行不间断巡逻。 2.事件处置。 分为网格排查、分流指派、分级处置、督查督办、办结核查等闭环流程。要求事件处置时应保持冷静、实事求是,及时恰当、有效地做好调解处理工作,有针对性地采取措施,尽力化解矛盾,消除不稳定因素,避免违法、违规行为的发生与事态扩大。遇到重大突发事件(重大矛盾纠纷、重大治安风险防控、重大公共安全隐患)应及时上报,以预防或最大限度减轻突发事件带来的危害,将可能的损失及不良影响控制在最低限度内。 3.人口维护。 网格员应对网格内的实有人口、特殊人群、关怀对象等三大类人群进行服务走访。服务帮助空巢老人、孤寡老人、残疾人、留守儿童等特殊群体;协助村居(社区)及相关部门救治、帮教、管控易肇事肇祸精神病人,协助公安、司法机关对刑释解教人员和社区矫正对象进行帮教和管控。 4.代办服务。 为村居(社区)群众提供优抚救济、村居(社区)教育、计划生育、劳动就业、社会保障、社会救助、司法救助、卫生防疫等“红色代办”服务,最大限度减少群众跑腿次数,最大程度让群众享受更加美好的政务服务。 5.政策宣传。 网格员应经常联络网格内党员干部、治安积极分子和志愿服务者。在所负责网格区域内进行政策法规宣传,把对居民有益的政策法规宣传到位。 Q10: 如何找到网格员? A: 通过各道路、小区醒目位置张贴的网格公示牌、网格员走访发放的联系卡,或直接到所属网格村部的网格化服务管理中心联系网格员。 Q11: 网格工作的规范操作流程是什么? A: 坚持“信息流、业务流、工作流”“ 三流”合一,采取“自下而上”的“采集报送”与“自上而下”的“分拨推送”相结合的事件管理流程。网格员通过“全要素网格通”APP上报网格事项及群众诉求,县、镇、村三级网格中心通过网格化社会治理智能应用平台进行接单、核单、派单、办单、交单、评单六个环节,实现网格事件限期办、即时办、高效办。 Q12: 网格中心是如何实现“网格-部门-群众”互联互通? A: 中心通网格,县、镇、村三级网格中心的指挥调度平台是通过网格化信息系统实现与“全要素网格通”APP的无缝对接,网格员通过“全要素网格通”APP统一采集基础信息和动态信息,实现信息实时上传、准确着落、安全应用,做到“一人采集、全网关联、各方应用、联动处置”。 中心通部门,依托省网格化信息平台,为县、镇(街道)同级社会治理部门分配专用账号,中心实时向部门派发处置任务,部门及时向中心反馈处置结果,提高协同效率; 中心通群众,通过网格中心最大限度的整合各类资源,提升服务水平,为群众提供一站式受理、一条龙办理、一揽子解决服务 。 Q13: 网格化服务管理中心在哪里? A: 涟水县网格化服务管理中心位于涟洲路11号,镇(街道)网格化服务管理中心位于各镇(街道)镇政府( 办事处 ) ,村居(社区)网格化服务管理中心位于村部,三级网格化服务管理中心与各级综治中心一体运行,在同级党组织领导下开展工作,负责组织实施本辖区内网格化服务管理相关工作 。 附:涟水县专兼职网格员信息表