给你说一下我的24小时极速维权之路。
本人手机套餐只有1G的省内流量
二月初前后这段时间我一直在省外,当时自己太粗心没有留意自己的手机套餐问题,于是开开心心地使用了一个星期的流量,之后回家收到联通发给我的一个信息。微信自动扣款41元(月租),我的账户还欠费200多元。
我了个去当时我就蒙蔽了怎么回事啊?然后用掌厅一查,原来一直在用省际流量,超了200多块钱。当时觉得唉要不就自己认栽吧,交了200多销户得了,再也不用联通了。
然后转念一想,不对啊,为啥我这一星期用的省际流量联通不给我提示?这摆明就是欺诈
!诱导消费!没错,就是这样。不能便宜了联通。至少要在销户前争取点利益。
于是我打电话给10010,结果你们懂的,客套话,说什么给上级反映,没用。
接着重点来了,打电话给10015,这个是联通上级的客服电话,直接开门见山说我要投诉你们乱扣费,一口咬定你没有给我发短信提醒,也没有给我及时停机,接着客服会说不好意思这是系统延迟什么的,然后会问你下级部门有没有给你提供什么解决方案。这个时候你要说没有,对方很敷衍不给你解决什么的。然后客服就会说这个问题我们会提交给上级部门,大概3个工作日给你回复啥的,注意!千万不要信这句话!然后你可以假装你发飙了说:有没有搞错,我已经给你们投诉了两三天了,你们到底给不给我解决方案,我今天必须要一个答复,不然我向工信部投诉你。(其实我就只有这天一天是在打电话投诉。)这时候客服听到工信部,很明显有点怂了,就说那就把你的请求给你安排到优先通道,今天会有专人给你处理,注意接收来电。这时候才是真正想给你解决的。过一会真的有一个人打电话过来了,然后说这可能是系统延迟导致的故障,可以给我减免费用,剩下的要我出60块。我心想,还行!200多顿时减到60,那就答应了。结果真的减了。
但是后来我一想,不对啊,要我出60,再加我的月租费41,不就等于要我出一半钱。于是第二次再拨打10015,仍然是同样的对话,这次我说下级部门是给我解决方案了,但是仍要我出多一半的费用,我不接受这个解决方案!于是那边的客服说那好给你安排另外一个人,注意回电。
第二个人来了,同样的对话,这次他说可以帮你减掉所有超出的流量费用,另外再赠送你话费做补偿这样可以了吧。于是我就欣然答应了,不仅把欠费的钱清零了,还多送100多话费,还送了2G流