当手机出现某一个故障表现时,工程师判断故障原因会一个惯性,倾向于判定为最常见的故障原因,这时候就有可能出现判断失误。如果师傅愿意多花些功夫进一步确认有没有其他可能性,这样就能为自己节省成本,也能一次就让顾客满意。
当然有很多手机故障是无法完全确定是什么原因的,工程师只能用排除法,一步步为用户解决问题。这时候,认真负责的态度,是一个手机维修工程师做好服务的关键。