来到动物园,你就会看到一位身材清瘦的女同志侧立在动物园的大门旁,热情地为来往的游客服务,她就是动物园门票组组长。二十多年来,她不论严寒酷暑,不怕风吹日晒,始终坚持在门票岗位上,以热情大方、周到细心的服务为动物园赢得了良好的声誉。
(一)
“游客的需求就是我们工作的宗旨”。这是严格要求自己,自觉做好本职工作的一句格言。
她常对身边的同志们说:“作为门票服务人员就应该设身处地的为游客多想一想,将心比心,换位思考,这样就能做到理解游客,自觉地做好服务工作”。是这样说的,也是这样做的。她十几年如一日,勤勤恳恳,兢兢业业,坚持从小事做起,从接待每名游客的一句话,一个表情,一个动作,一点一滴都严格按照职业道德规范要求做起,在服务中她始终做到热情服务,操着标准的普通话对每一位游客微笑服务,对于游客提出的各种问题,做到有问必答,答必满意,细心周到地照顾老弱病残游客,积极主动地为游客排忧解难,想游客所想,帮游客所需,做出了许多令游客满意、同志们信服的感人事迹。
一次,一个四五岁的小孩在游园时与其父母失散,发现后,立即将孩子带到综合治理办公室,多方寻找仍未找到孩子的父母,下班后她又与工作人员一起将小孩送到家中。
有时,有的游客在不知道持有老人证、军人证件等证件或者是1.2米以下的小孩免费游园的情况下已购票时,她总是热情地告诉他们,让他们退票,忠实地履行动物园对所有游客的服务承诺。类似的事情举不胜举。在她的带动下,类似的好人好事不断涌现,门票服务人员经常将拾到的物品或多找的钱物归原主,真正为游客的切身利益着想,把游客放到了第一位,在游客中形成了良好的信誉口碑。
还有一次,一位患老年痴呆的老人在游园时找不到老伴了,她知道后先耐心
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,勇挑重担,敢于负责。早上班,晚下班,她从没有说一声苦和累。遇到其他同志有事时,她总是把休息让给别人,甘当老黄牛。
她的工作得到了上级组织的肯定,她所带领的门票组被评为市“诚信示范岗”,被评为市“女明星岗”,她本人连续八年被评为局优秀共产党员和先进工作者,被评为“山东省建设系统劳动模范”。二十几年的朝夕奋斗,她已经离不开门票组这个平凡的岗位,看着动物园一天天发展壮大,她的心中得到了最大满足。她表示:要一如既往地文明服务、诚信服务,把有限的