请客吃饭先看大众点评,外卖订餐就上美团,这已成为都市人生活的日常。然而随着美团点评(03690.HK)的一家独大,其垄断该行业的批评声也不绝于耳。早在美团和大众点评合并时,很多有先见之明的业内人士就对此表示担忧:企业占据垄断地位之后,可能会降低产品或服务质量,提高价格,挤压其他弱势同行。不幸的是,这些担忧正在一一转变为现实。
日前,有商户向记者爆料,他们作为大众点评的付费加盟商户,不仅得不到平台应给的宣传和保护,而且在不给任何理由的情况下,被关闭了店铺点评功能,造成经济损失。
朋友捧场被判违规 新店遭平台处罚
对于大众点评的加盟商户们来说,入驻平台的主要原因之一,就是看中了平台的点评功能和评级推荐。
餐馆新开张,经营者不仅会邀请亲朋好友前来捧场,还会请客人在大众点评上给店铺留下评价,提升人气。刚刚加盟大众点评一个月的曹先生(化名)最近却十分苦恼:本来朋友多人气旺是好事,可他的店铺却因为好评太多而被大众点评封杀了。
据曹先生说,他和朋友经营的串店于2018年12月底开始试营业,期间主要是朋友带人来捧场,还经常会有几十个人包店的情况。因为食物口味不错,同时也出于对新店的支持,来人都会在大众点评上给写好评、打五星。
但大众点评多次自行删除或者过滤顾客点评内容(过滤后在店面页面显示为“已过滤无效评论14条”),更在1月9日,通知曹先生的店铺“存在商户自行或通过第三方召集会员刷好评的行为,被扣除3分诚信分。”
平台并不会去了解店铺的实际经营状况,那是凭什么做出这样的判断呢?
曹先生立刻与客服开始沟通,要求其提供涉及被处罚的行为内容,以及该行为的时间,处罚依据等相关资料,但大众点评始终以该内容为其内部资料商业机密为由,予以拒绝。
3日申诉期满后,大众点评对曹先生的串店进行了一级处罚,暂停了店铺星级评价,并在店铺首页对该处罚行为进行了公示,同时将店铺排名进行隐藏(原店铺综合排名为前15,烤串类为第一,被处罚后如果不输入店铺全名无法从附近、消费等排序中显示)。
记者了解到,曹先生于2018年11月28日与大众点评签订合作协议,付费9800元每年。而此次大众点评判断的曹先生店铺的违规行为和处罚,未列明在合同以及大众点评的相关管理规定中。曹先生认为,平台的该行为已经严重影响自己店铺的形象和客户对于店铺的评价和认知。
强制