天猫店铺 对于退款率高的宝贝,一般店铺都会为客户购买运费险,那么新手客服人员怎么查询运费险,在工作中也是必须要了解 工作环节的。下面简单介绍下流程。
打开千牛后台 ,找到“常用”。
打开后,找到“已卖出的宝贝”进入到订单搜索页面。在昵称中搜索要查看到客户昵称。
搜索会出现您要找的订单。整个订单信息可以看到了。在订单的右面点开“详情”
正常情况下,运费险有三种情况,第一种是货已发出,客户未签收,会显示已出单,如果客服同意退款了 显示 理赔中。
订单如果是已经签收,会显示失效。
理赔页面会有订单编号 理赔情况已经多久能够处理, 在页面的最下方也会有保险理赔的流程 和客服的联系方式。