有数据统计,亚马逊FBA库存管理的出错率高达1%至1.25%!
在亚马逊上售卖的卖家大部分会选择FBA作为其主要配送方式。亚马逊虽然有强大的物流系统,但是面对每天数以万计的货件订单和流动性大的员工,出错在所难免。
有数据统计,亚马逊FBA库存管理的出错率高达1%至1.25%!而每年因为库存丢失或损坏,产品类别放错等等由于亚马逊失误带来的损失至少占到了亚马逊卖家销售额的1%-2%,这就意味着,假设卖家一年有100万美金的销售额,那么卖家损失金额将可能高达13万人民币!对于多店铺运营的卖家,还有货值高的卖家而言,日积月累下来损失将难以估量。
如果不了解亚马逊的索赔政策,加上亚马逊对索赔给出了期限,很多卖家因此都吃了哑巴亏,需要被动为给亚马逊造成的失误被动买单。因此,如果想要向亚马逊申请赔偿,首先需要了解索赔政策。
那么,在哪些情况下可以向亚马逊索赔呢?
1.在亚马逊仓库损坏或丢失的库存
亚马逊在运输途中,或者退货交付买家时遭到损坏,这是亚马逊FBA索赔中常见的一种索赔情况。卖家可以在sSeller central的库存报告中找到损坏物品的详细信息。
亚马逊FBA损坏和丢失的索赔政策包括以下情况:
·商品在亚马逊仓库丢失和损坏;
·从仓库配送到买家途中损坏或丢失;
·货物在运送至亚马逊仓库的途中损坏或丢失;
在某些情况下,由于员工的因素造成商品的损坏,亚马逊方会主动发起cCase并赔偿卖家,而其他大部分情况下都是需要卖家自己去提交申请的。
2.入库差异
卖家在实际发货过程,实际入库数量与发货数量会存在差异,例如数量不够、物流验货有问题被退回(标签、海关要求等)都有可能导致库存差异。而一旦明确这个差异数量的责任方在亚马逊,卖家就可以要求亚马逊赔偿。
有时,买家购买了三件商品实际收到了四件,大多数情况下买家不会退还,这种情况下卖家也可以向亚马逊索赔。
3.买家退货
亚马逊物流会为顾客处理退货和退款的事宜,但是有时候即使买家忘记退货,他们也能获得退款。由于亚马逊每天都要处理大量的退款程序,官方需要在规定时间内纠正这个问题,因此这一类别的索赔金额往往更高。
以下的几种常见的退货索赔情况:
·退款后客户未退货:亚马逊已退款给顾客,但超过45天FBA仓库仍然未收到顾客的货物所造