导语:
标题这句话是柴高刚在第二届壁挂炉行业售后服务大会上“全国壁挂炉行业售后服务技能大赛”(以下称售后技能大赛)的颁奖现场说出来的,这样一句看似“不修边幅”、“简单粗暴”的调侃,却又极接地气、颇为幽默生动地道出了“煤改气”区域壁挂炉售后服务的现状——大量的售后服务需求正在出现。
柴高刚
此话一出,全场会心一笑,继而掌声雷动。笔者以为,这就是共鸣的力量。
柴高刚是谁?他就是“售后技能大赛”的首届冠军。作为“售后技能大赛”的主办方,青戈尔资讯旗下《供暖信息》报对冠军进行了一次专访,带读者深入了解“冠军是如何诞生的”。在读冠军故事了解柴高刚的同时,这其实更是了解“煤改气”壁挂炉售后服务市场现状的一个鲜活的很好的窗口。
他曾是一名出色的货车维修师傅
虽然因为家庭原因,书,柴高刚只读到了初中毕业,但他一点都没有荒废自己大好的青春年华,从学校出来经历过几次不算太成功的打工之后,他决定去学一门手艺。
柴高刚最终选择学了货车维修,而学了之后柴高刚也对自己有了一个全新的发现,“我就发现我的动手能力还可以,人也爱琢磨,很快就上手了。”而柴高刚这一修就是十几年,从一个无名小卒到拥有自己的汽修店,成了当地颇为有名的货车维修师傅。
柴高刚修车图
既然货车维修做得好好的,为啥会做起壁挂炉的售后服务来了?据柴高刚回忆,“我们村是邯郸这边的首批‘煤改气’用户,因为你也知道,咱们农村过去都是烧煤炭取暖的,煤炭设备无所谓保养不保养,大家伙没有这种习惯,所以炉子管路清洗等都不太注重,那个时候‘煤改气’刚开始,坦白说,科普宣传等各方面的工作也不是特别到位,我记得我们村第一年供暖季就出现了各种各样的炉子问题。给售后打电话,人家首先问的是坏的炉子多不多,好像是要3台以上才会考虑过来,因为路途比较远。炉子它也不是说同时就能坏的对吧,当时一些乡亲就找到了我,我想可能是因为我是做维修的,大家就觉得我可能多少会懂一点吧。”
说到这,柴高刚笑了,“其实我哪里懂呀,虽然都是机器,但货车和壁挂炉是完全不同的两种机器。不过既然大家这么相信我,我还是硬着头皮去帮大家伙解决问题,就是别人找到我的时候,特别是一些上了年纪的长辈,我就帮他们给售后打电话,在我们这,一到冬天货车维修的活儿就少了,我也比较闲,就帮他们跟售后师傅约上门时间,带售后师傅到村民家里。就是在这个过程中