一 番风趣的话,逗得游客乐此不疲、游兴大增。 二 景点讲解表达技巧 11.变换法 将外国游客难以理解的词或句子变换成他们所熟悉易懂的词或句子。 例如:“三个臭皮匠,赛过诸葛亮。”如果直译成日语,日本人不一 定懂,若意译成日本民谚:“三人凑一块,可顶上文殊菩萨的智慧。” 效果就好得多。再如,“ This is Dingling, the one of Zhu yijun and his empresses, Xiaoduan and Xiaojing (这是定陵,是朱翊钧 和他的皇后孝端和孝靖的寝陵) 。”英美客人很难一下理解这句话的意 思,因为他们不熟悉中国历史,若变换一种表达方式:“ This is the tomb of the thirteenth emperor of ming dynasty where he was burried with his two empresses (这是明朝第十三个皇帝的陵寝,他 与他的两个皇后葬在这里) 。”他们一听便懂。 二 景点讲解表达技巧 许多名山,往往因为山间的特殊气候 环境而使天气出现一天三变的状况。请 同学们分别以晴天、雨天、雪天的张家 界一景,设计景点解说词。 想一想 做一做 三、欢送词表达技巧 欢送词是旅游结束,送别旅客时导游员所说的结束语。好的欢送词犹如好文 章的精彩结尾,会给游客留下长久的回味,也为前面的导游讲解工作锦上添花。 1.小结旅游 小结旅游是指与旅客一起回忆一下这段时间所游览的项目和参加的活动、收 获及成果。例如: 乘大家休息的间隙,让我们再回忆一下这趟旅程。我们从哪里回忆起呢?是 一望无际的大草原,还是草原上珍珠般点缀的小白羊?是从包头南下在鄂尔多斯 见到的浩瀚无边的沙漠和沙漠之舟——骆驼,还是那里的沙子会唱歌的响沙湾? 是一代天骄成吉思汗陵园,还是闻名遐迩的喇嘛神宇—五当召?还是蜿蜒流淌的 九曲黄河,还是……?我想不管是哪个景点,哪段经历,都或多或少给我们留下 难忘而美好的记忆,将成为我们人生中宝贵的精神财富。 三、欢送词表达技巧 2.感谢合作 对旅游中旅客给予的支持、合作、帮助、 谅解表示感谢。感谢并表示没有他们的支持 就难保证旅游的顺利和成功。 三、欢送词表达技巧 3.表示惜别 对分别表示惋惜之情、留恋之意。在讲到这方 面内容时,面部表情应深沉一些,有“相见时难别 亦难”的感慨以给游客留下深刻、难以忘怀的记忆。 例如: “天下没有不散的宴席,送君千里,终 有一别。在你们即将踏上返程的时刻,我不由得想 说:‘朋友’别忘了这里的冬雪,还有夏凉,还有 秋实,还有春暖,还有接待你们的导游员——小 赵”。 三、欢送词表达技巧 4.期盼重逢 是分别时表示留恋之意可又不得不分开的心情。 但期盼重逢,后会有期与旅客建立长久感情的最后 告别。例如: “中国有句古语,叫做:‘两山不能相遇,俩 人总能相逢’,我期盼着不久的将来,我们还会在 这里相见,欢迎大家重游美不胜收的九寨沟。再见, 祝一路顺风!” 三、欢送词表达技巧 根据欢送词的表达技巧,设计 三种不同的欢送词。内容包括: 旅程回顾、感谢之情、惜别之意、 相逢之盼及美好的祝愿。 想一想 做一做 四、与游客交谈的表达技巧 1.得体 得体而友好的提示会使游客听起来顺耳。反之,会让游 客不高兴。例如: 导游员:“刚才我们已经吃了到这里的第一顿饭,你觉 得怎么样?”游客:“挺好,不过稍微辣了点”。 导游员:“这是特意为大家这样安排的,因为我们湖南湘 菜的特色之一,就是——辣。” 登山途中,一对美国老年夫妇气喘吁吁,汗流浃背,导游 员特别关照他们:“岁月不饶人,不必勉强,实在上不去, 就找个地方坐下休息,等团队下来时再一起下山”。结果招 致这对夫妇的不满。 四、与游客交谈的表达技巧 导游与游客交谈得体应做到:在和游客交往时以引发 游客的兴致为目的的交谈可以多说,其它无关的话题不 说或少说;选择话题要得体,据对方职业、文化程度, 性别、年龄,选择适当的话题交谈;审时度势,对方愿 意倾听则与之多谈,对方疲惫时则少谈或不谈;对游客 不太合理的意见,巧妙地解释。 温馨提示 四、与游客交谈的表达技巧 2.尊重 尊重游客是导游口才表达天职,这里包括称呼, 安排服务都应尊重游客,对在导游过程中出现的错 误及时道歉也是对游客的尊重。 有人说:导游中的交际话题范围广,从日常生活的 吃穿住行到地方风俗,从业余爱好到个人隐私等都可 交谈。你以为如何? 课外拓展 一、以导游员的身份,说好下列欢迎词、欢送词。要求:声音洪亮、普通话 标准、语音、语调、节奏有变化。 (1)欢迎词 各位团友,大家好!欢迎大家参加中国旅行社组织的新疆之旅。我是中国旅行 社的导游员,我姓赵,大家叫我小赵就可以了。在我身旁正在开车的师傅姓马, 有着多年的驾龄,综合地说我们的马师傅可称得上是“三好”师傅——驾驶技术 好,脾气好,长得也好!由马师傅为我们驾车大家可以放心。俗话说:“有朋自远 方来,不亦乐乎!”有幸与大家相识,在接下来的几天里,我将陪同大家一起游览 美丽的新疆,希望在这短暂的时间里大家可以随着我的讲解走进新疆,了解新疆。 在行车路途中为避免意外发生,请大家不要把您的头、手、肘伸出窗外,在游览 的路途中旅游车就是我们第二个家,请大家注意一下我们车上的卫生,如果您有 什么要求可以直接告诉我!我会尽全力地为您服务。希望大家在这几天里可以玩 得开心,住得舒心,吃得顺心! 课外拓展 (2)欢送词 虽然舍不得,但还是不得不说再见了,感谢大家几天来对我工作的配合以及 给予我的支持和帮助!我自认为是一个有责任心的人,但是在这次旅游过程中, 还是有很多地方做得不到位,比如说××时候我忘了,大家帮助我;××时候我 疏漏大家,大家不但理解而且还支持我的工作,在这里就不一一列举了,就是这 些点点滴滴的小事使我感动!也许我不是最好的导游,但是大家是我遇见的最好 客人。能和最好的客人一起度过这难忘的几天,也是我导游生涯中最大的收获。 现在我要说:相识即是缘,同车共度就不但是缘而是一种幸运,能为你们导游是 我最大的幸运(鞠躬谢谢大家)。再次由衷地感谢大家对我的支持和配合,也许 大家以后很难再有见面的机会,不过我希望大家回去和自己的亲朋好友回忆这次 旅行,除了描述故宫的雄伟壮丽、颐和园的饱经沧桑,不要忘了加上一句,在那 里还有个我认识的导游——小张。最后,预祝大家归途愉快,再见! 课外拓展 二、综合技能训练 (1)假设有一兄弟院校参观团来我院参观,你作为一名学 生导游,如何引导他们参观校园?如何设计欢迎词、主体用 语和欢送词?与同学分组加以训练,然后将自己的导游词录 下来,进行自我评价或互评。 (2)以10人为小组(导游1人,游客9人)进行模拟训练, 组团到张家界天门山旅游。要求:导游员按照《张家界天门 山解说词》的内容及导游技巧为游客做全程导游。