淘宝商家在运营店铺过程中,要面对形形色色的买家和各种突发情况,那么遇到淘宝买家拒收怎么办,淘宝买家拒签运费怎么算?学得起课堂就详细的为淘宝商家介绍这个问题。1、首先对货物状态进行查看,比如商品状态是否为物流拒签,是否有拒签返件的记录,通过旺旺的方式咨询消费者主观拒收商品的原因,以及拒签以后是否存在运费问题,并通过物流公司提供相应的收费物流证明材料。对于淘宝买家拒收怎么办,淘宝买家拒签运费怎么算,这个问题还有疑问的话,可以加入学得起课堂免费学习。
2、根据不同的场景采用不同的处理方式:
(1)物流没有显示买家拒签:可以在第一时间联系物流公司查看是否能对商品进行召回处理,对通过旺旺的方式安抚好买家,告知预计召回的退款时效,通知买家注意召回拒签事宜,完成商品召回以后完成退款流程。
(2)出现没有运费争议问题和不是买家主观原因拒签都可以直接操作订单退款流程。
(3)若因买家主观原因导致拒签,需提供相应的拒收运费证明和扣除返件运费,并完成退款流程。
3、支持七天无理由退货包邮的情况下,发货运费需卖家承担,买家承担退货运费,非包邮买家承担退货的来回运费。支持退货承诺,包邮发货运费需卖家承担,退货运费根据承诺规则为准,费包邮发货运费以及退货运费都须根据相应的退货承诺规则为准。