除遗失客票的情况外,旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联,方可办理退票。旅客要求退票,应在其客票有效期内向乘运人提出,否则乘运人有权拒绝办理。旅客自愿退票,应在以下地点办理:
a、在出票地要求退票,只限在原购票的售票处办理。
b、在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票,可在当地的乘运人售票处办理;如当地无乘运人售票处,可在经乘运人特别授权的当地销售代理人售票处办理。 持不定期客票的旅客要求退票,只限在原购票的售票处办理。
机票改签注意事项:
原则上3折以下机票不改签、不退票。4折-9折按规定收取相应手续费。全价票或头等舱可以随意改签,改签的班次有余票就可以。如果不能确定改为哪一天,可以一直保留机票改签的班次票高于现价的要补足差价,低于所持有机票航空公司不给往回补差价。如果是航空公司的原因导致的需要改签,则没有任何限制。另外有些航空公司还对起飞2小时之前、之后,飞机起飞之后改签也有相应的规定。