栏目导航
2016年5月份12345、12328热线办理情况
一、12345市民热线受理情况
5月份,我单位共受理12345市民热线群众诉求182件,同比上升16.31%,环比上升32.84%,按期回复率100%,真实答复率99.43%,合理诉求满意率93.75%,总满意率91.3%。
按性质分类,咨询类12件,投诉类19件,求助类148件,建议类3件。
按内容分类,出租车管理93件,驾培6件,公交53件,客货运输21件,农村公路2件,其他7件。
局属各单位受理情况:道路运输处108件,市公共汽车公司 54件,德州汽车站13件,交通集团2件,农村公路管理处2件,局机关2件,监察支队1件。
二、12328交通服务监督电话受理情况
5月份,我单位共接听12328交通服务监督电话601件,环比下降19.97%。其中,直接答复471件,转办办理130件。按期回复率96.51%,真实答复率98.35%,合理诉求满意率100%,总满意率95.04%。现将转办件情况进行分析:
按性质分类,投诉类117件,求助类4件,建议类4件,咨询类5件。
按内容分类,出租车管理68件,驾驶员培训2件,公交出行33件,客货运输13件,交通监察10件,农村公路1件,其他3件。
局属各单位受理情况:道路运输处67件,公共汽车公司28件,德州汽车站4件,交通集团2件,监察支队2件。
各县市交通运输局受理情况:陵城区7件,齐河县1件,乐陵市1件,临邑县2件,夏津县1件,宁津县2件,禹城市6件,平原县1件,武城2件,庆云4件。
5月份12328交通服务监督电话办理情况
承办单位
合理诉求满意率(%)
真实答复率(%)
按期回复率(%)
总满意率(%)
回退率(%)
道路运输处
100
96.83
79.69
100
4.48
公共汽车公司
100
100
100
92.86
3.45
德州汽车站
100
100
66.67
100
25
乐陵交通运输局
100
100
100
100
0
临邑交通运输局
100
100
100<