1. 要研究老客户具体采购过哪些产品,尽心钻研客户的喜好。
2. 既然是老客户,肯定是知道一些资料的。所以,有必要知道客户的需求,喜好等。
3. 这样有利于万挖掘客户的潜在需求。要经常与客户保持联络,而不要被动地去等待客户来联系。与客户保持联络,可以以回访的形式,询问客户使用产品的情况,有没有遇到哪些问题。
4. 当然,除了询问产品的情况,还可以在节假日关心下,这样不但可以使客户感到温暖,还可以加强客户对我们的印象,同时在交流的过程中,还可以及时地发现客户的潜在需求。甚至通过累计还可以对整个市场的趋势都能有个更好的了解。
5. 当客户发来的任何邮件、电话、微信等,反映的问题,一定要认真对待,及时地沟通,及时处理。