1、互相介绍。在互相介绍的环节中,要注意给顾客留下良好的第一印象,塑造专业美容师的良好形象是使顾客产生好感的一种方式。要点:不能省略对客户的称呼,也不要忘记介绍自己。用礼貌建立平等的人际关系。
2、询问需求。要点:多提问开放式问题,问出顾客的需求,问出问题,不要先入为主,更不要只讲不问。你的猜测不等于客户的要求。
3、抓住需求。要点:立刻回应。确认后解释。不要避而不答,也不要绕弯子。在抓住顾客的需求后,要继续通过发问更清晰的了解顾客想要的效果。
4、如何满足?要点:针对顾客的需求提供解决方案。在向顾客介绍的时候,美容师要以对皮肤和美容产品的深入了解为基础,客观条理清楚的介绍为前提,专业技术为核心,形象化描述为重点。忌假大空。
5、价格价值。要点:设计省钱超值的价格套餐。再有钱的人也需要超值的感觉,给客户提供的条件要足以令她心动。
6、最后促成。要点:确认买单。现金还是刷卡?千万别在最后关头等客户主动交钱。或让客户有机会等等再说。提出成交的时机也很重要,不能有催促顾客之感,要做到水到渠成。
7、跟进服务。要点:心理满足。结束后询问效果,注意对顾客的售后服务。优质的售后服务能够帮你抓住顾客的心,极大的提升顾客的忠诚度。