APP“精选”常用功能区采用了“9+1”的十宫格模式,用户点击“全部”按钮进入“全部工具”页,既可以查看全部工具,也可以自定义常用功能。其中,“全部工具”囊括5大类54个功能键,icon风格统一且较优辨识度,但缺乏“搜索”;用户点击“编辑”可以自定义1-4个常用功能。
另一个重要频道“我的”频道架构合理,自上而下为“导航栏、个人信息、账户总览+4个楼层”,用户可以直观的看到额度、积分等,也可以查询与“我”相关的订单、找到与“我”相关的服务。除此之外,掌上生活APP“金融”频道聚焦用卡和汽车服务,“商城”频道聚焦购物,而重点打造的“今日发现”频道则尝试构建内容生态。
“今日发现”频道涵盖了美食、科技、汽车、居家、时尚、电影、运动健康、宅文化等多个领域的内容,通过分享、评论、点赞等加强与用户的互动,更通过“立即拥有”打通了商城、汽车服务等,在同业中是一个创新尝试。不过,“立即拥有”推荐的商品/活动与内容匹配程度仍有很大提升空间。
常用操作方面,掌上生活APP查账、还款和分期等均可一步到位,而且交互比较合理。比如“查账”根据时间轴线/还款状态显示已出账单、未出账单,关联了账单明细、历史账单,交互了分期、最低还款、还款等;“还款”结束后可以查账、分期,并推荐相关活动等。
搜索互动方面,掌上生活APP在“精选、金融、今日发现和商城”频道均设置有搜索入口,模糊搜索匹配程度比较高,搜索结果罗列清晰。如果用户对搜索结果不满意可以联动客服,但用户没有搜到结果时可以反馈却不能联动客服(实测中,部分搜索无结果,但智能客服可以给出解决方案)。值得一提的是,“精选、金融”频道支持全量搜索,“今日发现、商城”频道支持特定场景搜索。
同时,APP“搜索”可以切换到语音助手,语音识别比较准确(支持编辑修改),且服务比较完善,诸如 “还款XX元”也可以直接完成还款操作。不过,在评测中发现“话费充值”在付款未完成时“返回”会再次生成一个订单(安卓8.1.0)。
客服体验方面,掌上生活APP在重要频道页、重要功能触点、用户旅程遇阻时基本都可找到客服入口,且客服(小招助理)逻辑较优。“小招助理”整合了智能客服、人工客服和电话客服,且智能客服逻辑顺畅:提问→回复→赞/踩,且“踩”之后可以转人工服务(09:00-22:30),同时支持查看历史消息/上传照片/语音输入等。值得