一名消费维权律师表示,从法律维度看,上述消费涉及合同关系公平原则、稀缺性原则等,退票意味着取消原有的合同关系,解除方应该承担给被解除方带来的损失。
不过,不同行业因为合同关系的解除导致的损失有所不同。北京涌章律师事务所律师李晓轩认为,自助餐券不属于定时的消费,消费者可随时购买使用,即使取消,给商家带来的损失也不大。同样是餐饮行业,如商家要因预订提前进行准备,消费者一旦取消预订,给商家带来的不只是期待利益的损失,还有为了履约的付出,这种情况下消费者须承担取消约定令商家受到的损失。
火车票、飞机票和电影票等在上述维权律师看来比较特殊,一旦临近取消,就会导致无法再度销售:“比如在铁路资源稀缺的时候,尤其是春运,退票很可能导致其他人丧失了购票机会,占用社会资源,必须承担相应损失。”
李晓轩认为,“如果消费者希望随时随地享受随时买随时退,所有成本和风险由服务提供商承担,对方就不得不将风险和成本转嫁到履约的消费者身上,这么一来,行业很可能形成恶性循环。”
他建议商家从商业层面对退票加以约束和规则引导,主要原则是规定退票时间。在他看来,这是符合市场规律的做法:“呼吁倡导行业间互相参考借鉴,如对铁路退票规范进行研究和探讨。”
有业内人士表示:“我发现某购票平台的改签规则非常含糊,不同影城规则不同,平台与现场规定不同。”她认为,这对于电影行业发展不利。李晓轩则认为,同一个行业的不同商家是否需要相对统一的规范,应交给市场决定。