10.26在12306网上买了一张高铁票,然后买成27号的了,然后去杭州火车东站的改签窗口进行改签——在12306网站购票,不晚于开车前25分钟的,可以在12306网站办理改签,不需要去火车站窗口。在开车前25分钟内的,才需要到车站售票窗口办理。
并重新支付了一张车票的钱,但之前网上买的票钱到现在还没退回来——改签时,新车票票价高于原车票的,请使用在线支付工具支付新票全额票款,原票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具;新车票票价低于原车票的,退还差额,对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准,应退票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具;新车票票价等于原车票的,无需支付。
怎么办——等到了“规定时间(通常是7-15个工作日)”后再看退款是否到账。如果没有到账,请到12306APP首页温馨服务——投诉——退票改签投诉中,提供乘车订单号进行投诉。