单 1 各部门识别与其职责范围相关的内外部环境因素和相关方期望或要求 各相关部门 部门经理 2 各部门归纳整理与其职责范围相关的内外部环境因素和相关方期望或要求 各相关部门 部门经理 公司经营环境分析报告 3 就分析的结果制定相应的应对措施,如形成文件、制定目标、传达信息等 各相关部门 部门经理 N/A 4 由各相关部门对已制定好的措施认真落实执行,如传达相关方要求、资源提供等 各相关部门主管 总经理 《纠正和预防措施报告》 5 由总经理对执行效果进行确认 总经理 《纠正和预防措施报告》 开 始 识别 归纳整理 执行应对措施 效果确认 采取应对措施 否 质量手册 第 第 6 页 7 是 每年定期进行更新识别,并形成记录 各相关部门主管 总经理 《公司经营环境分析报告》 8 在管理评审会议对相关数据进行回顾 各相关部门主管 N/A 《公司经营环境分析报告》 9 由总经办对所有涉及的资料进行统一归档,备查 总经办 N/A 《公司经营环境分析报告》 5.2 内外部环境因素识别 4.1.1 在建立与持续改进质量管理体系时,公司将充分识别理解并考虑那些与公司的宗旨、战略方向相关,并影响公司实现质量管理体系预期结果能力的内部和外部环境。 4.1.2 内外部环境要素识别与评估:在每年的管理评审前,由相关部门负责人进行识别并评估其适用性,具体部门及识别项目如下: a) 管理部:内部(公司价值观、企业文化、人员能力、体系运行、过程能力等),外部(国际国内形势、法律、竞争、市场、文化、社会和经济环境等)。 b) 技术部:内部(产品、人员能力、知识、业绩表现等),外部(法律、技术、竞争、社会和经济环境等)。 c) 销售部:内部(产品、活动、服务、业绩表现等),外部(法律、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境等)。 管理者代表:内部(战略、知识、人员能力、业绩表现等),外部(社会和经济环境等)。 5.3 相关方期望或要求识别与评估: 相关方包括但不限于顾客、所有者、组织中的成员、供应商、银行、工会、合伙人、竞争对手或社会团体或行业协会。在每年的管理评审前,由相关部门负责人进行识别并评估其适用性,具体部门及识别项目如下: a) 管理者代表:所有者、合伙人、竞争对手或社会团体。 b) 采购部:外包加工方、供应商、竞争对手或社会团体。 c) 销售部:顾客、竞争对手或社会团体。 d) 管理部:员