【简答题】按照客户与企业的成交金额高低,通常以一年为期,可以将客户分为( )。A.关键客户、合适客户与一般客户B.头等客户、潜力客户与常规客户C.A类客户、B类客户与C类客户D.重点客户、一般客户与非重点客户
【判断题】柴油客户主要包括城市公交客户、客货运客户、农业用油客户、非车辆客户等。其中客货运客户有部分是单位客户,农业用油客户有部分是非车辆客户。
【判断题】客户结构是指不同类型的客户在银行总客户中的分布构成,在公司客户中分为大客户和小客户;在零售客户中分为高净值客户和普通客户。
【判断题】客户关系管理指标,包含客户概况分析,客户忠诚度分析,客户利润分析,客户性能分析,客户未来分析,客户产品分析和客户促销分析。
【单选题】根据客户重要程度进行分类,将客户分为四类,A类客户(VIP客户1%),B类客户(主要客户4%),C类客户(普通客户15%)、D类客户(小客户20%),哪种是针对A类和B类客户最重要的拜访方式?()
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【单选题】接发列车作业中,发现列车有异状等问题时,接发车人员应立即报告车控室同时按规定采取安全措施。列车同时到发,接发车人员不能兼顾时,应先办理( )。
【单选题】当电客车进站时,站台人员应于( )附近立岗,随时注意屏蔽门状态,维护站台秩序,监督车门和屏蔽门开关,必要时协助司机开关屏蔽门。
【单选题】接发列车时,在显示手信号时,凡昼间持有信号旗的人员,应将信号旗拢起,左手持( ),右手持( ),不持信号旗的人员徒手按规定方式显示信号。
【单选题】工程车编挂有平板车时,原则上在区间不准甩下作业。因施工或装卸货物的需要,必须在中途站甩挂作业时,必须征得( )同意,并做好安全防护及防溜措施,返回时应全部挂走。
【单选题】TVM少找零时经确认交易记录已生成,与乘客反映情况一致的处理交易记录显示确实少找零或少出票,打印TVM本地交易记录,填写( )请乘客签名,退还相应款额给乘客或发售相应面值的车票。
【单选题】乘客反映闸机卡票时,通知( )以上级别人员确认,情况属实则打印BOM小单,给乘客发售免费出站票出站,并请乘客在BOM小单上签名。
【单选题】操作TVM装入纸币废币箱作业标准顺序应为( ):①在维护终端上依次进入以下菜单:【日常操作】→【更换找零箱】→【纸币找零废币箱】,按下【Enter】键。②推入废币箱至纸币找零模块中,听到“咔”的一声,废币箱自动固定在模块上。③此时在操作界面上新废币箱ID处显示新装入废币箱的ID。④小键盘按【ESC】键返回。
【单选题】每日运营结算完成后,()根据“收入日报”上记录的营收总金额封包需要解行的票款并装箱,填写“现金缴款单”、“上门服务封箱(包)移交清单”。
【简答题】动物油营养价值比植物油营养价值低的原因之一是( )。 A、熔点高 B、熔点低C、饱和脂肪酸含量低 D、维生素含量多 98 、脂肪的日供给量一般应为( )克。 A、30 B、50 C、70 D、90
【单选题】乘客投诉处理的原则有( )。