常州新北区三井街道社区卫生服务中心的前身为三井乡卫生院,成立于1964年。2010年5月,中心原址重建,2013年9月23日正式投入使用。新院建成后实行二级医院管理,目前配备人员270人,其中医务人员约210人,共设7个病区,床位编制280张,现开放5个病区,190张床位,医院开设内科 、外科、骨科、 妇产科 、儿科等18个诊疗服务科室,是一所为三井及周边群众提供医疗、预防保健等“六位一体”服务的综合性现代化医院。多年来,中心始终坚持“以人为本”的服务理念,着力营造亲切、温馨的就医环境。
>>>创新服务,实施精细化管理
虽然是具有“六位一体”功能的社区卫生服务机构,但是中心一直强化机构的二级医院管理功能、服务职能,调动机构人员积极性,提高服务的质量和水平,保障城乡居民公平享有安全、有效、方便、价廉的基本医疗卫生服务。
据中心主任郭文明介绍,中心以“医院管理年”活动为契机,以“平安医院”建设为载体,积极探索建立人才激励机制,大胆进行分配制度、内部管理制度、考核奖惩制度的改革。
第一,制订了全员服务规范、员工绩效考核细则、医德医风考核标准等,把医务人员的医德医风、服务质量与绩效工资、福利待遇、职称评聘等有机结合起来;
第二,在工资分配上向临床一线及骨干医务人员倾斜,鼓励他们努力钻研业务技术,不断提高医疗水平;
第三,不定期重点检查各项核心制度的执行情况,及时消除行政管理、医疗服务工作中的安全隐患;
第四,成立医德医风联系中心,由专人负责落实患者信息档案联系、出院患者电话随访等制度,在对患者进行健康指导的前提下收集他们对医院服务的建议和意见,使大家时刻牢记“无德不成医”的古训,自觉履行职责使命,有效规范医务人员的诊疗服务行为,营造“医、护、患”和谐友好的温馨就医环境。
>>>绩效考核,增强医生工作“原动力”
中心勇于改革,打破原有的分配机制,根据机构功能,科学合理地确定考核内容与方法,本着综合评价、合理量化的原则,以服务数量、服务质量和群众满意度等为主要指标,重点考核基层医疗卫生机构的工作效率和任务完成的质量。
考核绝对不走形式,明确考核指标,并让考核真正地达到效果。“以药占比为例,单纯考核药占比并不能真正减轻患者负担,缓解‘看病贵’问题。因此,中心在考核药占比的同时还采取了考核次均费用,加强处方点评。更严格的是