【案例一】“拍拍贷”借款还款遇高额利息 回复:协商遭拒
皮女士于2020年1月18日在拍拍贷app借款30500元,借款时了解每月还款,app内并没有其他说明,借款成功后只短信通知,也并未被告知其他条款。2月3日想提前结清,可利息高达5030.9元,且借钱时并没有条款说明提前结清要付高额利息等,也没有条款说明要付服务费之类的其他费用,与平台协商按照国家规定利息给予平台提前结清,平台表明是按照国家合法利率收的利息对我的要求表示了拒绝。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“拍拍贷”发来反馈称:联系用户解释沟通,客户接通后可能信号问题,听不清,要求挂机重打,再次拨打,客户表示要提前还款,要求支付一个月的费用,协商减免,已解释安抚客户,告知客户其借款综合息费并未超出国家规定范围,以及提前还款费用收取规则,无法再做减免,后客户表示不还了,建议客户自行考虑,后客户不愿沟通挂机。
【案例二】“拍拍贷”未还款遭电话骚扰 回复:协商遭拒
陈先生2017年12月分2次向拍拍贷借款总共16604元,已经还款9488元,现在拍拍贷还叫我还款3万多元,不留一点余地,骚扰单位和同事,并且威胁家人的生命安全。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“拍拍贷”发来反馈称:客户接电称对于金额一直存在分歧,称自己借贷16604元,已还款九千多不愿再多还款,告知最低还款一万八逾期协议结清并不接受,称自己困难,银行卡被封,多头借贷,家人不愿管理,原单位也因之前借贷问题被辞退。