一、报告概述
1. 分析背景
平安金管家App的askBob产品,作为平安人寿AI能力的用户侧呈现之一,虽然上线时间不长(目测7个月左右),已经有了不错的AI能力。本报告主要目的是全面分析askBob产品在各个维度的能力,并结合平安金管家App的背景,给出一些总结和建议。
2. 分析环境
体验时间:2019年11月18日
体验人:xxx
账号:131xxxxxxx5 已绑定微信登录
体验设备:iPhone XR
操作系统:iOS 13.1.3
APP版本:v5.2.00
二、askBob产品分析
1. 智能助理人设
目前市面上的智能助理产品有很多,不同的智能助理有不同的人设。人设就是类似姓名、年龄、性别、种族、身高、性格等这类编剧里设计人物的要素。
人设赋予智能产品人格,贯穿整个产品,影响用户对于助理产品的感知,而且增强产品的趣味性和粘性。如下图,比如Siri的人设就是偏高冷的妹子,不太迎合用户。
siri
askBob目前虽然有名字和生日等信息,但还没用到对话中。比较基础的寒暄应答能力也比较一般,比如下图中的“你好”“你多大了”“你叫什么”,其中“你好”是频次非常高的,后两个是基于人设。
askbob
2. 核心功能
2.1 场景定制
在平安金管家App中,askbob的入口覆盖还是比较丰富的,粗略走查了一下有:首页消息卡片、打招呼小人、三个一级主页面、首页三个主入口、保单服务页、保险产品详情页。
目前这些场景入口都有做猜你想问的场景定制,但是更细分的场景并没有做精细化运营。比如蚂蚁的小钻风在支付宝的理财做了“智能理财助理”,功能包括“理财体检”、“理财学堂”“分析涨跌”等。
用户在首页和保险产品详情页,提问的意图是明显有区别的,问题范围也会不同。产品详情页里,用户习惯更多受到淘宝等电商产品的影响,会期待有更易于理解的产品的解释介绍、更个人化的销售服务。
2.2 任务型对话
askBob的分支产品“私人定制智能助手”入口在财富页面底部,它更集中在任务型流程上,但它主要以表单点选为主,不涉及NLP等技术,比较简单。
还是重点分析智能助理的任务型对话。比较引人注意的一个是“讲笑话”,因为每天都会有app内的卡片推送。讲笑话其实