吴先生最近有些苦恼,在几天里收到七八条银行邀请办信用卡或贷款的短信后,他既不敢回复退订,也不敢点开链接咨询,因为他分不清这些短信是否真的来自银行。
这些短信都是以一长串“106”开头的号码,一共有18位。短信内容例如,“【上海银行】您的记录良好,点击http://t.cn/RBxFotx完善信息即可申请我行(白金)卡,额度最高8万,刷卡免年费,退订回T”;“【中国平安】尊敬的客户,根据您的信誉记录,已获得10-50万信用额度,手续简单,当天到账。咨询办理回复Y,退订回N”。
吴先生上述经历并非个案,多位手机用户向第一财经记者反映,曾经在手机上接收过非银行官方客服发出的申办信用卡或消费金融贷款推荐短信。这些“18位”推荐办卡短信,究竟是来自伪基站的山寨诈骗短信,用来套取客户真实信息,还是真的属于银行行为,令消费者“傻傻分不清”。
第一财经记者调查发现,这些短信背后是银行信用卡中心、现金分期事业部、消费金融事业部等相关业务板块主动发起的业务营销行为,即所谓“丢包”。“丢包”在银行内部遵循了严格的审核流程,但仍然涉嫌对客户造成骚扰以及侵犯客户隐私。
现有法律尚待明确界定,客户隐私又由谁来保护?
记者亲测银行所为
吴先生收到的银行短信还包括:中信银行邀请办白金信用卡;光大银行阳光金卡申领资格,额度达10万;民生银行白金卡,额度10万,最快3秒批卡;交通银行VISA金卡申领资格,额度5万,等等。除了银行信用卡,还有消费贷和小贷公司的短信。例如,中国平安邀请客户申请10-50万信用额度;360借条推荐4万借款额度与免息券。
第一财经记者随机选取了中信银行、光大银行与中国平安,点开链接后发现,前两条均为银行信用卡中心所为,最后一条来自平安好贷,为平安集团旗下小额无抵押信用贷款平台。
以“中信银行”短信为例,记者首先选取推荐办理该行信用卡的短信,链接点开后,页面跳转至“中信银行i白金信用卡申请”页面。(如下图)
从网站域名看,https://creditcard.ecitic.com/h5/shenqing/ibaijin_p.html?sid=SJUNNSH9,与中信银行信用卡官方网站https://creditcard.ecitic.com前缀重合。
申请说明中显示,用户在提交申请资料后,如果遇到审核资料未达到该卡等级要求的情况,申请的卡等级会自动更换为适合的卡等级。如申请白金卡用户,不符合白金卡要求,符合金卡,银行会给用户更换为金卡,以此类推。
随后,记者用自己的身份信息在该链接上申请了上述中信银行i白金信用卡,显示成功,仅用了半小时。
之后,记者又分别用手机和电脑网页登录中信银行信用卡中心官网,在“进度查询”一栏中输入身份证号、手机号等关键信息后,查到了自己刚刚通过短信链接转入快速办理页面申请办理的“中信银行i白金信用卡”。
如此,吴先生收到的短信邀请办理中信银行白金卡,的确为中信银行信用卡中心的官方行为,而非来自伪基站诈骗或恶意软件套取客户信息。
随后,第一财经记者又点开光大银行邀请办信用卡的链接,链接被转至“中国光大银行信用卡在线申请”界面。
该网页的域名为https://xyk.cebbank.com/cebmms/apply/ps/card-index.htm?req_card_id=3142&pro_code=FHTG067632SA0396CYJR&c2c_recom_flag=,而光大银行信用卡官方网域名为https://xyk.cebbank.com,有专业人士对第一财经记者表示,从网页内容及网页域名前缀看,该网站来自光大银行。
除此之外,在该页面的下部,记者还发现,网站用标红字体显示《中国光大银行信用卡申请须知》、《中国光大银行信用卡使用合约》、《中国光大银行信用卡章程》及《芝麻信用服务协议及相关授权》的子链接,一一点开后,均为信用卡的法律条款和注意事项等。