央广网北京7月1日消息(记者唐明)据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,“随时可退”的学费退不了,“学费按月缴纳”又莫名变成贷款。最近,有些孩子的家长就遇到了这样的尴尬。 前不久,不少家长在一些短视频平台了解到一款叫“学霸君”的一对一辅导APP。“学霸君”销售人员告诉家长,在“学霸君”上购买课程,没达到效果或者不想学可以“随时退费”,退费周期在25个工作日以内,同时家长还可以“按月缴纳学费”。可是,购买了课程的家长发现,所谓的“按月缴纳学费”,其实是网络分期贷款,每月还要支付利息。家长提出退费,“学霸君”却一再拖延。家长们不得不面对退费遥遥无期,还要每月还贷款的窘境。 赵女士向经济之声《天天315》节目组和新浪黑猫投诉平台反映:2019年11月,自己在一短视频平台上看到“学霸君”APP发布的广告,随后向“学霸君”咨询了初中数学辅导课的相关情况。赵女士说,“当时给我办理入学的销售人员很是亲切,一天给我打好几个电话,帮助我办理入学,我当时觉得这是一个好企业,值得信赖。”但是赵女士觉得费用比较高,销售人员就推荐她分期付款,只需要每月缴纳1060元,而且不满意随时都可以退款。赵女士说:“销售人员说,‘你先让孩子上着,以后随时可以退款,25个工作日之内就会退。’后来,我的小孩觉得补课效果跟老师讲的差不多,我就申请退费了。” 然而赵女士的退费过程并不顺利,拖了好久,一直没有消息。她说:“我一直找跟我联系的老师,他一直回复说正在退,在走流程。但已经过去半年多了,我每个月还要还贷款1600多元。” 值得注意的是,家长们并不了解“学霸君”所说的“学费按月缴纳”其实就是网络贷款。乔女士告诉记者,之前“学霸君”的推销员曾经向她介绍过“学霸君”的“教育助学金”服务,核心内容就是可以按月缴纳学费。但后来,她对自己已经背上贷款的事并不知情,觉得自己被推销员欺骗了。乔女士说:“孩子学了一个月不想学了,怎么办?当时,他(销售人员)说,‘你还要交一个月贷款。’我说不是不学了就没事了,不用还贷款了吗?他说,这是流程,不学了也要交一个月贷款。我感觉被欺骗了。” 记者接触到的家长几乎都采用了“银行贷款、分期支付”的方式,由于“学霸君”退款流程的滞后,这一操作引发了一系列的“后遗症”,给不少家长造成了一定的压力和负担。 安徽宿州的李女士还告诉记者,自己在没有签订合同和没有准确填报个人信息的情况下,贷款就被办了下来。家长提出退课,但必须将未消费的学费退还给银行后才能解除贷款。如果家长不按时还贷,就会面临逾期还贷的信用风险。 记者多次拨打“学霸君”客服电话,但都没有人接听。记者辗转联系到“学霸君”的工作人员,对方表示,目前积压的退费申请确实很多,公司正在积极处理。这位工作人员还称,“学霸君”并不鼓励家长贷款购课。这名工作人员说:“因为疫情原因,确实有一些退费办理积压的情况,现在全面复工,我们也在加快办理退费。其实,我们不太主张用分期付款的方式,因为跟第三方机构合作,有一些事情不是能简单解决的。以后,我们可能会对分期的方式重新考虑。” 北京潮阳律师事务所律师裘叶建议消费者,如果商家一拖再拖,可以考虑通过法律途径解决问题。裘叶说:“家长跟‘学霸君’之间签订了相应的协议,需要看这个协议当中对于退款的流程是如何约定的。比如家长申请退款,几个工作日内给予回应、几个工作日内给予退款。同时,如果消费者还有其他证据,比如当时销售人员给予的明确承诺,或者是网站、APP直接的书面承诺,这些都可以作为证据证明‘学霸君’给予了关于退费方面的相应承诺,这可以视为双方的约定。如果违反了约定,消费者可以要求公司承担相应的违约责任。同时,消费者还可以考虑通过法律途径解决问题,避免损失继续扩大。”