江西省南昌市公共卫生服务中心监督部门对南昌喜来登酒店立案调查后,确认酒店服务员没有按照卫生标准清洁的违法行为属实,按照相关规定,对南昌喜来登处以2000元罚款。 中消协副秘书长董祝礼在接受媒体采访时认为,这些涉事大饭店漠视消费者的权益,严重侵犯了消费者的安全权、知情权和选择权。中国消费者协会对此表示强烈谴责,对消费者的主动监督和勇于担当表示赞赏和支持。 董祝礼说,更加令人失望的是,涉事星级饭店没有能够认真对待消费者的意见、听取消费者的建议,反而以“个别员工”“个别现象”来搪塞消费者,显示出对于安全卫生、对于消费者权益的漠视。 对于星级酒店的现实状况,一些消费者感同身受。 家住北京的王孟(化名)近年来住过不少国际国内的星级酒店,他说:“我住过新加坡带无边界泳池的酒店,也住过国内各类星级酒店。我觉得住星级酒店和通常所说的身份、地位或者面子相关,没有什么实际意义。要说卫生,基本上一般酒店都会给人不是很干净的感觉。前段时间,我在一家位于郊区的酒店住宿,上面写的是四星级,可服务设备、卫生状况都不行,我感觉和三星级没什么大的区别。” “作为普通消费者,同时也是一名旅游爱好者,看到这个消息以后很气愤。无论是出差还是旅行,‘住’都是出行过程中一个很重要的环节,而基本的卫生与清洁是我们作为消费者对住宿的第一期望。但是,就是这样基本的卫生方面的要求,在这件事情出现了以后,给包括我本人在内的所有消费者心理上留下了阴影。”北京第二外国语学院旅游管理学院教授马爱萍说。 马爱萍认为,消费者选择星级酒店的初衷就是安心,想着出行住宿星级高一点的酒店肯定会干净一些,但是现在这样的负面事件曝光出来后,对于星级酒店乃至整个旅游行业都非常不好,造成了非常恶劣的影响。这件事情将影响到星级酒店在社会上的整体形象,某些星级酒店多年来苦苦经营的卫生、高档的定位通过这次事件很可能毁于一旦。 优化管理便于服务人员操作 此事缘起于网络曝光,也在网上引起了比较大的舆论风波,网友纷纷对此发表意见。 有网友认为:“星级酒店评级标准从来就是硬件设施全不全、豪不豪华,至于卫生,肉眼可见的干净即可,卫生标准只占评分标准很小一部分。再加上星级酒店爆发式的增长,供过于求,酒店只好在各个方面缩减成本。甚至打扫卫生的阿姨都是临时工,且按房间数算钱。这样必然会导致诸多方面不过关。” 还有网友认为,此事关乎星级酒店的信誉:“酒店评级机构都是应