为了提高企业的竞争力,最大限度的占领市场,企业必须倾听顾客反馈的意见和建议。 与传统营销比较,网络营销具有得天独厚的优势。厂商可以在网站上设置意见与建议栏,消费者在重复进入网站浏览时,就可以填写自己的建议或意见;厂商在订单后附上意见表,消费者可以在购买的同时填写自己对厂商、产品及整个销售过程 的感受或是评价;厂商还可以通过方便、快捷、便宜的电子邮件与消费者进行联系。厂商在收集到这些意见后,通过分析,迅速找出自己工作中的缺陷与不足,及时了解消费者的意见和建议,从而及时改进自己的产品性能和售后服务。