如果患者对医院和医务人员的诊疗活动有意见,可以投诉,或者直接向科室负责人反映遇到的情况,科室负责人不作为的患者可以打电话给卫生局投诉。那么,医院最怕什么投诉?投诉医院打什么电话?
医院最怕什么投诉?
医院投诉方式主要包括:
1、直接拨打12320举报电话就报。
2、向卫生局或者医药监督管理局或者当地的医疗协会进行投诉。
3、可以到卫生行政部门举报投诉。
4、如果要向追究刑事责任,可以到检察院举报,最好能提供证明犯罪事实的证据或者线索。
医院投诉管理办法有哪些
1、为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保障医患双方合法权益,根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章,制定本办法。
2、本办法所称投诉,主要是指患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,以来信、来电、来访等方式向医院反映问题,提出意见和要求的行为。
3、本办法适用于各级各类医院的投诉管理,其他医疗机构参照执行。
4、卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。县级以上地方人民政府卫生行政部门(含中医药管理部门,下同)负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导。
5、医院应当按规定实行院务公开,主动接受群众和社会的监督。
6、医院投诉的接待、处理工作应当贯彻“以病人为中心”的理念,遵循合法、公正、及时、便民的原则。
7、医院应当提高管理水平,保障医疗质量和医疗安全,避免和减少不良事件的发生。
8、医院应当制订《重大医疗纠纷事件应急处置预案》,并组织开展相关的宣传和培训工作,及时、有效化解矛盾纠纷。
9、各级卫生行政部门和医院应当做好医院投诉管理工作和医疗纠纷人民调解工作的衔接。
10、医院应当建立与医疗质量安全管理相结合的投诉管理责任制度,健全投诉管理部门与临床、护理、医技和后勤等部门的沟通制度,提高医疗质量,保障医疗安全。
11、医院应当建立健全医疗安全预警制度,加强紧急情况警告值报告和紧急情况处置。
医院乱收费怎么投诉
首先,将病历,发票收据之类的全部保存好。这些都是依据、凭证。
其次,找医院的相关部门进行协商,如果能和医院直接协商处理,妥善解决是最好的了。
再次,与医院协商未果,那么我们就不得不找相关部门进行投诉了。这里有两个途径,第一是拨打电话12320,进行投诉。第二是向当地卫生行政部门的医疗机构监督管理办公室进行当面投诉,这时就需要带上你收集的发票了。
投诉医院打什么电话
可拨打卫生部服务热线:12320举报。
办理依据
1、《医院投诉管理办法》(试行)第四条:卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。
县级以上地方人民政府卫生行政部门(含中医药管理部门)负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导。
2、《卫生信访工作办法》第四条:各级卫生行政部门应当畅通信访渠道,倾听群众意见、建议和要求,为群众提出信访事项提供便利条件,接受人民群众的监督。