工作人员介绍,“不说‘不知道’、不说‘我不管’,是12345(96150)热线受理市民来电时的基本要求。以前许多市民是首次来电‘试水’,在体验了热线的便捷高效后,现在重复来电的市民越来越多;以前部分市民往往抱着尝试或怀疑心理拨打12345(96150),现在越来越多的市民遇到困难的第一反应就是打12345(96150)。”12345(96150)服务热线已经成为老百姓打心眼儿里认可和信赖的诉求表达渠道。