在电话沟通时也需注意两点:一、注意语气变化,态度真诚;二、言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦的感觉。
时机
打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。对较陌生的准客户就需运用标准的电话礼仪,如“您好,我是,在这个时候打电话给您,希望没有打搅您!……”,如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与他预约下次通话的时间,然后再挂上电话。 如果所要找的人不在的话,需向接电话的人索要联系方法:“请问先生/女士的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,谢谢您的帮助”。
接通电话
拨打会销邀约电话,在电话接通后,针对不熟悉的准客户,首先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。例如:“您好,我是,请问先生/女士在吗?先生/女士,您好,很高兴与您通话,我是公司的,关于... 由于电话具有收费、容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄与客套之外,一定要少说与邀约无关的会销话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌
打完电话之后,一定要顾客先挂断电话,商家才能轻轻挂下电话,以示对顾客的尊重。
电话邀请礼仪
一、邀约的目的
让客户接受邀请并确定见面的时间和地点。
二、邀约的种类
1、电话邀约(80%)
2、面对面邀约
3、书信、电邮件、短信息
4、传真邀约
三、邀约的不正确心态(让他感觉到他很重要,这是处理人际关系非常重要的原则)
1、我给对方送去一个机会
2、我还是在帮助他成功
3、对方会不会认为我是在做非法传销
四、邀约的正确心态
1、这是个生意而不是日常生活中的一个很随意PARTY和聚会,业务代表是一个准确无误的法人。
2、寻找合作伙伴不是在求人
3、你不一定是我要寻找的最佳合作人
五、邀约的原则
1、一次邀一个
2、二选一(明天还是后天)
3、三不谈(产品、公司、制度)保持神秘感(不能够在邀约的时候谈生意)
4、四不说(时机不对,气氛不对,动机不成熟,有人打扰)
5、五先五后,先近后远,先大后小,先重后轻,先熟后生,先亲后疏
6、不能够骗人
7、不争辩不回答对方问题。
8、专业化
婚礼邀请的礼仪
电话邀请
自己有两个朋友结婚,都是发出的电话邀请。虽然感觉有那么一点儿不正式,但是因为家离得比较远,发请柬的确是不太方便。
只是电话邀请,对于婚礼信息的传递似乎还是缺少了一点什么。如果能够在电话邀请之后,再加上一个短信邀请就更好了。特别是在婚礼前两三天发出,这样也可以起到一个提醒的作用,毕竟电话邀请的印象不是那么深刻!
短信邀请