当客服第一星期:
当客服一个半月之后:
实际上这两次骂战的起因都是买家自己的失误。但明显的,我的态度在变,处理方式在变。
大清早一上班就看见别人这样骂你能不来气吗?但是这就是你工作的一部分。要么放弃要么接受。
每天早上十点上班,从九点开始就像进入了死亡倒计时。十点打开卖家端,几百条几百条的消息往外蹦。各种情况都有。对待每个买家都要像第一次才认识时那么有礼貌。根本来不及去生A的气,B的情况就需要你去处理了。
你也会有生理期,会有生活不如意的时候,但是你根本没有时间去处理自己的情绪。
每天晚上十点下班之后我像刑满释放的犯人,想呼朋唤友起来嗨,想肆无忌惮做自己的事到天亮。唯独不愿意去睡。因为好不容易得来的自由,舍不得睡。
当兼职客服的这一个半月里我像变了个人,变得敏感悲观,经常莫名其妙委屈哭泣,也会经常跟身边人起矛盾争执。很多从前不在乎的问题都能被我放大追究。我自己都觉得这样的自己一点也不可爱了。
其实偷点懒也没事儿。但自己就是没办法对别人的问话视而不见,没办法看着别人花钱结果从自己店里买回去并不是十分满意的东西,没办法不告诉别人其实你还有更多更合适的选项。有次给买家补发东西,买家留言说的那个颜色我们其实是一直没有的,但有一款相近的颜色,我给她旺旺留言讲明了状况,她骂了我一顿,说我办事不力。后来仓库说就给她发个随机色吧。但是临发货前我想想看过意不去,又硬着头皮给她打了个电话,问她到底需要哪个颜色。她最后表示了理解,然后说:“这么有责任心啊。”
其实只是不想辜负每一份期盼和等待。我们多数人一定都有过那样的时刻,小时候爸爸妈妈出门前,我们总会叮嘱他们给我们带这样带那样,然而当看见他们两手空空回到家里的时候,我们内心总是失落的。所以我不愿意与我有关的事,让任何人失望。
客服每个月的工资不及我给人拍两套照片的价格,且不涉及到任何专业知识完全体现不了我的专业价值。身边人听说我在做客服的时候都很震惊,毕竟现实生活里我一直心高气傲性格高冷。但是我之所以坚持这么久,是因为我知道我的性格短板在哪里。我不善与人沟通,抗压能力并不强。所以越是这样,越是想要逼自己一把。
“如果你真的感觉到明明是无望的但还必须要忍耐的话,那就是修行。”
我也会有自己的正式工作,并且绝对志不在此。但是我仍然不想放弃。我曾在机场被买家的炮轰逼哭过