全国多个省份、逾半寿险公司遭遇恶意投诉“全额退保”
保险行业遭黑产“围猎”
编者按:投诉,本是赋予消费者维护自身合法权益的手段。然而,在一些金融领域,缠诉、重复恶意投诉等方式正在成为违法分子套利的工具,有的甚至已经形成了完整的黑色产业链。因恶意投诉引起的金融风险处于上升态势,影响了银行、保险等金融业的经营秩序,并严重损害了消费者的合法权益。南方日报、南方+客户端继今年1月陆续推出“反催收”系列报道后,今日再推“恶意退保”调查。敬请垂注。
5月份被确诊为乳腺癌后,邱玲(化名)后悔得不行。去年,一名退保代理人“指导”她不断向监管部门投诉,最终她全额退掉了几年前购买的一款附加重疾险的寿险产品,代理则抽取了退保金额的30%作为手续费。
然而,此后邱玲却不幸被查出乳腺癌。失去了保险保障,她不得不自费支付高昂的治疗费用。邱玲的遭遇十分典型:“全额退保代理”愈演愈烈之下,保险消费者以恶意投诉方式进行全额退保,却损害了自身利益。
记者调查发现,本是对消费者合法权益进行保护的“全额退保”,却成了部分人牟利的空子。从获取客户信息,到怂恿客户投诉、代客投诉,再到向监管部门和银行保险机构施压,目前恶意投诉已经形成完整产业链,并呈全国蔓延的趋势。
记者独家获得的监管部门权威数据显示,2019年,这一现象已波及全国多个省份、一半以上寿险公司。据不完全统计,过去三年寿险公司疑似收到恶意投诉举报1.8万余件,涉及保单金额3.4亿元,并呈现运作模式产业化、宣传方式网络化、蔓延态势扩散化的特征。