评论对门店的影响之大,毋庸置疑。差评好评都要回复,更要有技巧的回复。
如何回复好评,才能把有好感的客户变成忠实粉丝?
如何回复差评,才能避免潜在顾客被差评影响?
好评的回复技巧
1、个性化
这里说的个性化是指你说话的风格,除了一本正经回复谢谢光临欢迎下次再来体验这样的话以外,你也可以这样说:
傲娇式:就算你这么夸我,我也是不会因此太开心的
发嗲式:伦家最喜欢你这样的顾客了呢~,坚持不懈还虚心听取建议滴~
霸道式:听我的,就没有减不下去的肉,没有秀不出的马甲线人鱼线A4腰蜜桃臀
机智式:讲过一次就记住了,腻害的,我猜这一定是因为名师才出的此等高徒
幽默式:幽默的段子那么多,总有一个适合会给学员,自行补脑落~
2、至少提前准备好几种不同版本的回复
同样的美言,听一次新鲜,听二次无味,听三次就乏味,这叫做边际效益递减。
如下图的反面例子,虽然每条回复都一样虽然礼貌,但给人感觉有点机械,没有走心。尤其是对五星级的好评,每个顾客其实都非常认可咱们店的服务,我们也应该根据顾客的评论内容针对的回复,顾客能感受你的用心,下次还会来。
3、针对性
每个顾客的体验感觉不一样,身体素质状态也千差万别,如何加深顾客印象并赢得更多信赖?这就要求我们的回复更有针对性有差异化,并体现出专业性。
差评的回复技巧
有些消费者只给一两颗星,此时针对顾客提出的问题进行全面友好的解答,将免去不明真相的群众后顾之忧。
给顾客即使一点小问题也不放过,靠谱儿商家的即视感。
为大家总结了以下几条回复评论关键点,按此调整也许会收获意想不到的效果呦!
1、态度诚恳
尽量用亲切温和的态度回复,不卑不亢既能赢得好感也不会失了尊严。
2、回复有针对性
如果顾客明确的提出了问题所在,一定要有针对性的进行回复,不逃避问题。
3、记住每件小事
如果商家对用户有印象,最好能在回复中体现出来,说一件在消费时发生的小事,这样会让顾客觉得受到了重视,并让其他潜在客户了解事情经过。
4、表示感谢
对于给出差评的顾客,依然可以表示感谢,感谢顾客提出的问题,感谢顾客及时纠正经营上的坏点。一方面可以让不明真相的群众感受到店家的真诚与经营理念,另一方面还有机会转变这个差评顾客的态度并带来二次消费。
总结
很多商家合作美团点评是看重了平台的评论功能,大量好评的积累长期以往能够给商家带来无穷大的收益。但是真正懂得如何通过回复好评及差评来影响潜在顾客的商家少之又少。
希望今天的这篇文章,可以对你有所启发
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