“尊敬的车主!您的高速ETC卡已冻结,请立即点入恢复认证,超时将销户。”广州车主王女士收到这条来自“交管局”的短信后,焦急地点击链接并输入个人银行卡号和密码,结果短短3分钟内,银行卡被4个商家共7次盗刷2.5万元!
如果说第一次被划款是储户自己输了密码责任在己,那么后6次储户并没有输入密码就被盗刷2.4万元,这后6次银行有没有责任?
按短信指示操作后接连被盗刷
4月21日20时11分,人在四川的广州车主王女士手机上收到了一条来自“交管局”关于ETC的业务提醒短信,称其高速ETC卡已被冻结,需点击进入短信内的链接恢复认证,否则超时销户。
“当时看到短信的第一反应是,自己这个月可能忘记给ETC还款,所以卡被冻结了。”王女士告诉记者。于是,王女士点开了短信中的链接,页面出现了一个名为“中国ETC认证”的网站,提醒王女士输入车牌号码。
“当我输入车牌号码之后,页面提醒我要绑定银行卡,让我填写银行卡号。”王女士说,当她输入银行卡号后,网站出现了一个写着“授权”二字的页面,下面有金额、密码、验证码三个方框。“我当时以为,网站要我填写需要授权的还款金额,于是就填了1000元,并输入了银行卡密码。”
输入金额与密码后,王女士当天20时18分收到了来自平安银行发来的动态码。在王女士向“授权”页面输入动态码10分钟之后,她于20时29分24秒收到了第一笔来自“925纯银饰品店”的扣款提醒,金额为1000元。接下来的2分钟里,该卡共被3个不同的商铺“欧式女装”“美味点心店”“美容店”刷走了6笔不同金额的款项共2.4万元,最后一笔扣款在20时31分45秒完成。也就是说,两分多钟里,王女士的银行卡被4个商家共7次刷走2.5万元。这时,王女士才反应过来:银行卡被盗刷了!
王女士的手机通话记录显示,当天20时29分,来自中国平安的075595511给她致电,但她没接上。两分钟后的20时31分,这个电话又一次打来,她接到了平安银行工作人员的电话。“当时工作人员问我,这个操作是不是我自己授权的?我说是,授权了1000元。然后,平安银行工作人员也没有说什么了。”
银行卡被刷走2.5万元后,王女士立刻把该卡里剩下的钱转到其他银行卡。随后,王女士致电平安银行,对方工作人员告诉她这种情况确属盗刷,她随后申请冻结该银行卡并报了警。
后几次被盗刷银行有无责任?
如果说第一次被划款是储户自己输了密码责任在己,那么后面6次储户并没有输入密码就被盗刷走2.4万元,这后6次银行有没有责任?
对这个问题,中国人民大学法学院副教授、民商事法律科学研究中心副主任姚欢庆告诉记者:“短信中的网站链接的是钓鱼网站或病毒,储户第一次输入卡号、密码后,骗子就把卡号、密码直接盗取了,所以后面的6次,其实是骗子是利用自己修改的密码去刷的卡。这种情况下,银行不用承担责任,因为密码是储户自己的原因泄露的。”
对于银行卡账户余额短时间内的异常变动——比如一两分钟内被多个商家扣款明显不合常理,银行有无识别、预警、告知储户的机制?
记者昨日致电075595511,平安银行工作人员告诉记者,该行有专门的风险控制服务。当系统判别交易存在异常的风险后,会有语音自助外呼跟客户确认是否有该笔交易。如果语音判别客户交易有异常,会有075595511致电客户对其账户进行保护。
那么,“交易异常”的标准是什么?该工作人员称,其不掌握具体的标准,但该行的风险侦测系统会对异常交易进行自动识别,主要是针对POS机渠道和柜员机渠道的刷卡。
各方回应
广州市反诈中心:勿轻易点击短信内的不明链接
记者从广州市反诈中心了解到,近期广州警方“广州反诈服务号”微信后台陆续收到市民群众的咨询,称收到来自“某地交管”关于ETC的业务提醒短信,短信内含有不明网页链接,疑似诈骗短信。
警方调查后发现,此类短信中含有不明链接分为两种情况,一种是钓鱼网站,另一种是木马病毒。如果事主点进了钓鱼网站,并填写账号、密码等个人信息时,骗子将会在后台同步获取,进而盗刷事主银行卡。如果该不明链接为木马病毒,一旦事主点开链接,手机就已经中毒了,无论事主在手机里输入什么信息,骗子在后台都能看到,从而利用这些信息盗刷事主的银行卡。
警方提醒,市民群众收到“业务办理信息”,建议通过官方渠道咨询核实,切勿轻易点击陌生短信内的不明网址链接,谨防误入钓鱼网站或中木马病毒。如接到可疑信息或电话,可拨打96110咨询。如发现被骗,请立即拨打110电话报警。
广东交警:从未发布IC、ETC异常信息
记者从广东交警(广东省公安厅交通管理局)了解到,交警部门通过“交管12123”APP发送的官方提示短信都是以1212344××开头,且广东交警从未发布所谓IC、ETC异常信息。
因此,对于不明号码发送的短信内容,市民需提高警惕加以鉴别。若短信中含有链接,请认准官方信息,千万不要随意点击,也不要拨打短信中的陌生电话,以防受骗。若收到相关业务短信,市民可拨打全国统一交管服务热线电话12123或到银行营业网点核实短信内容真伪。
与此同时,市民应在正规渠道办理业务,线上办理时认准官方网站。涉及重要个人信息、银行卡信息输入,特别是要求填写银行卡密码和验证码时,要多留心眼。一旦发现被骗,要及时联系银行挂失和更改密码,同时立即拨打110报警。
粤通卡ETC:粤通卡ETC不会被冻结
记者从粤通卡ETC官网获悉,粤通卡ETC没有被冻结一说,只有被暂时停用的可能。如果粤通卡ETC欠费,银行可能会通过短信通知用户保持卡内余额充足,等待银行后续补扣。如果粤通卡ETC多次扣费失败,银行可能会暂时限制该用户使用粤通卡ETC,同时系统自动计算滞纳金(滞纳金按每天千分之二计算)。只有在缴清欠款及滞纳金后才会恢复使用。
同时,记者从粤通卡ETC工作人员处了解到,目前办理粤通卡ETC套装会发放一个记账卡和一个电子标签。记账卡3年有效期,电子标签5年有效期,超过有效期粤通卡ETC会通过短信通知用户免费续期,但是短信中一定不会包含不明网址链接,更不会要求用户填银行卡账号、密码等内容,请市民注意鉴别!
此外,上述所说的粤通卡ETC过期不等于粤通卡ETC标签失效,过期是超过有效期限,会有短信通知提醒续期;标签失效是电子标签掉落或自行拆卸导致的,不会有短信通知。