编辑
编辑
铁路最新政策:自2020年2月28日起,对于已领取报销凭证的电子客票的旅客,可先行在网上办理退票,再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。
编辑
编辑
在线购买电子客票,未领取报销凭证
可在不晚于发车前25分钟在线办理退票手续,票款将原路退回您的支付账户,或者在发车前到全国任意车站办理退票。
在线购买电子客票,已领取报销凭证
可先行在线办理退票,自办理之日起180天内,持购票时使用的乘车人身份证件原件,前往全国任意火车站窗口办理退款手续,同时交回报销凭证。
若在未实施电子客票的车站换取了纸质车票,暂不能在网上办理退票。
目前,全国高铁和城铁已有1053个车站实行电子客票。实行电子客票后,依旧可以打印纸质车票,但仅供报销使用。
编辑
编辑
网上购票,未取票
可于不晚于票面发车前25分钟在网上办理退票手续。
网上购票,已取票
已换取纸质车票的旅客,需在票面指定的开车时间前到全国任一火车站办理退票。
但是针对疫情期间各地交通不便,暂时无法到车站办理退票的旅客,铁路部门已做出延长退票时限调整。
凡是于2月5日24时前使用现金购票或换取纸质车票(含报销凭证)的旅客,如开车前无法到车站办理退票的,可延期至3月31日24时前在全国任一火车站办理退票。
编辑
编辑
车站进站通道关闭,未取票
可在票面乘车日期起30日内(含当日)在线退票或全国任一火车站办理退票。
车站进站通道关闭,已取票
可在车站进站通道恢复开放之日起30日内(含当日),到票面发站或购票地车站(含同城车站)办理退票手续。
列车临时停运
可在票面乘车日期后30日内(含当日)在线办理,或全国任一火车站办理退票。
Tip 以上退票时均不收退票手续费。
编辑
编辑
2月5日24时前已购车票
退票时免收手续费。
2月6日0时后购买的车票
退票需执行原规定。
学生票
退票时免收手续费。
退票时间
手续费
开车前15天(不含)以上
无
开车前48小时以上、不足15天
票价5%
开车前24小时以上、不足48小时
票价10%
距离开车不足24小时
票价2