投诉书格式及范文 投诉书格式及范文 【投诉书格式】 写投诉书应本着真实的原则,如实的反映情况,投诉书格式包 括以下几部分: 一、投诉人的名称、地址及有效联系方式; 二、被投诉人的名称、地址及有效联系方式; 三、投诉事项的基本事实; 四、相关请求及主张; 五、有效线索和相关证明材料; 投诉书有关材料是外文的,投诉人应当同时提供其中文译本。 【投诉书范文】 投诉人:xxx,女,地址:xx省xx市xx区xx村,身 份证号:1xx10219840xx10023,手机:xxxx38905560。 被投诉人:xx银行xx省xx市xx区xx支行 事实和理由: 本人于 20xx年11 月26 日上午 10 时发现自己的银行卡 (卡 号为 955880050910xx50xx8)内的金额被盗 50100 元。卡内 的金额分别于 20xx年11 月25 日23:50 左右被盗 25000 元,分 别以每笔 5000 元,分5次盗走。于20xx年11 月26 日0:10 左1右被盗 25100 元,分别以 5000 元5笔,100 元1笔被盗走。共计 11 笔,金额总计 51000. 经过半个多月的追查xx银行才告诉我是因为与这六个人于 20xx年12 月xx日签订了网银互联协议,而我查询了 20xx年 至今的网银登录记录,在20xx年的 12 月xx日并没有登录网银, 网银互联协议的签订必须登录网银才能发起, xx银行也说不清楚究 竟是怎么回事。 由于xx银行在网银业务管理上存在重大漏洞,造成本人卡内 资金重大损失。具体情况陈述如下: 1、 不向网银用户发放网银使用说明及安全使用须知; 而且网银 开通新业务没有告知客户; 《银行卡业务管理办法》第五十二条: (一)发卡银行应当向银 行卡申请人提供有关银行卡的使用说明资料,包括章程、使用说明及 收费标准。现有持卡人亦可索取上述资料。在第五十三条持卡人的权 利中写到, (二)申请人、持卡人有权知悉其选用的银行卡的功能、 使用方法、收费项目、收费标准、适用利率及有关的计算公式。 《电 子银行业务管理办法》第三十九条规定,金融机构应当与客户签订电 子银行服务协议或合同,明确双方的权利与义务。在电子银行服务协 议中, 金融机构应向客户充分揭示利用电子银行进行交易可能面临的 风险, 金融机构已经采取的风险控制措施和客户应采取的风险控制措 施,以及相