5G网络已经被运营商炒得十分火热了,广播、电视、社区到处都是宣传5G的广告,其中最吸引人的是下载速率可以达到1GB。
2019年12月初,我买了一部5G手机,但使用的还是原来的西安电信的4G套餐。要不要换5G套餐,我有些犹豫,在看到电信的 5G宣传之后,我又咨询了电信营业厅的工作人员,工作人员给了肯定的答复。
2020年3月15日,我到西安高新区电信广场营业厅做了5G套餐变更。其实这个5G套餐除了手机下载速率快点之外,其它真没什么优点。以下是新旧套餐的比较:
可以看到,5G套餐中很多服务内容都减少了一半,为了能体验到宣传中的5G速度,我接受了这些条款。然而,我很快就被现实打了脸。
3月15日,也就是办理业务之前,我测了我的网速,是276M。办理完了之后,我又测了下,速度为448M。3月16日我又测了另一个5G信号的速度,449M。三次测速,都距离宣传的1G速度还相差500M。
后来我在办理业务的工单上,找到了很小的1行字:手机下行500M。我一下子就全明白了,原来给我开通的只有500M。但这点在电信对外宣传时,被有意无意地隐藏了。我办理的是下图中第二档套餐,其实图中所有套餐均未提及手机端的下载速度。
于是,实际情况就变成了这样:
我每月多花了20元,却只享受到了增加200M的手机下载速率,与宣传的1G速度差得实在有点儿远,实在让人有一种哑巴吃黄连有苦说不出的感觉。
3月17日晚上我向西安电信10000号投诉,要求要么把下载速率改为1000M,要么给我改回原套餐。第二天,就接到了西安电信的沟通电话,上来就是不好意思、非常抱歉之类的话,但是我提的2个要求都不能满足,让我认命。3月18日上午,西安电信自行关闭了投诉工单。
3月18日下午,我打了12300向工信部投诉,提出了以下三个要求,并表示只要满足一条即可撤诉:
1.将现用的5G套餐改回原来的4G套餐。(优先)
2.新套餐中“超过40G流量后,每GB收费3元“的条款,改为”每月手机流量超过40G后,超出流量不收费“。
3.手机端下载速率不低于900M。
随后,西安电信高新路营业厅工作人员与我联系,来回沟通了好几天,说来说去就是我提出的这3条,每一条都很难办到,最后给出的方案是:补偿给我2个月宽带费。我不同意他们提出的解决方案,申请工信部123