《一》经营守则所有签订的合同必须按中华人民共和国商标之规定完成备案及到当工商局存查,各专卖店在经营时必须符合经营佐丹奴专卖店所需备之营业执照及各种有关文件。各单位所需文件威腾国际有限公司 虎威外轮企业有限公司 特许专卖店佐丹奴之商标注册登记营业执照营业执照商标使用许可合同税务登记证 税务登记证个别地区可要求不同文件(区域代表于开铺时再检查营业执照是否与签约的名称、经营范围相符)《二》 税务1、商标使用费威腾国际有限公司授权威外轮有限公司代其向各专卖店收取商标使用费,专卖店交付该项商标使用费之前,须在当地税务所代威腾国际有限公司缴清有关项,并将局收据交给威腾外轮有限公司,虎威外轮有限公司收到已扣除税款的商标使用费后,交由(香港)虎威企业有限公司转交威腾国际有限公司。2、各专卖店都必须依照中华人民共和国所订立的税务条例独立缴税。服务管理服务概念 服务标准服务三环良好顾客服务是:满足顾客的需要及期望卓越顾客服务是:超越顾客的需要及期望(在满足顾客的需要及期望之外多做一点点)服务成果演变轮《一》特点1、服务成果演变轮会不断向外扩展2、今天顾客认为是额外的服务成果,会因竞争对手的服务提升,个人服务要领或环境的变化而渐渐成为顾客预期的服务成果。3、如果我们只保持现今的服务水平、不求进步,但随着顾客期望的提升,在不进则退的情况下,我们便渐渐落后。4、所以我们要不断寻找增值的潜能,务求保持佐丹驻在服务行业的领导地位。顾客进入店铺主要目的:买到称心如意的衣服一般要求:于店内有不同的货品及尺码、提供选择机会预期成果:店铺整洁,货品陈列美观,服务有礼及提供所需的产品知识,帮助顾客自己作决定,有“物有所值”的满足感。额外成果:任试任换服务,服务员能重视顾客,提供殷勤、真诚发自内心的服务,有“物超所值”快感。增值潜能:不断找寻崭新的方法及路向,务求能带给顾客一次又一次的惊喜。如何带给顾客意外的惊喜呢?例如:《一》 当客人买的货品缺货时,可登记客人的电话及地址,在有货时立刻通知客人或安排送货。《二》 当客人携带很多东西时,可主动用佐丹奴袋帮客人将东西装好,方便其购物,更可主动帮客人将其放在收银处附近,待购物完毕后才拿回(但要提醒客人不要摆放贵重的物品)《二》 称呼客人姓氏,尤其是熟客。《四》“泪纸巾” 图片