分3个情况
1.只忘记锁屏密码。长时间使用面部识别或指纹识别,突然有次关机开机后发现只能用密码解锁,长时间不用密码导致密码忘记。
解决方案:可以点击忘记密码回答密保问题来解决。
2.忘记锁屏密码和密保答案。我遇到的情况就是这种,我妹把密保问题设置为:锁屏密码是多少?真的被她蠢哭了。
解决方案:好在她还记得vivo账号密码,换另外一部手机登入vivo云服务网站,(https://yun.vivo.com.cn/#/welcome)输入账号和密码。然后点击清除手机,手机就会恢复出厂设置,不过手机所有的数据都会丢失。
PS: 只记得账号,也就是注册vivo账号的手机号,不记得密码,也可以用验证码登录。
3.不记得锁屏密码,不记得密保答案,也不记得vivo账号密码,也无法获取验证码。
解决方案:拿上购机本人的身份证和购机发票去售后解锁。
补充:手机丢失后第一时间挂失手机卡,不然有可能会被他人知道手机号码后用验证码登录vivo账号。