一、熟悉药品
了解药品。药店的所有药品营业员都要熟悉熟知。要熟知每一种药品的功效,熟悉同类型药品的哪一个品种的利润比较大。争取给顾客推荐适合他的药品的同时,也给药店带来利润。
了解顾客需求。顾客进药店,一般都是有需要购买药品,很少有闲着没事逛药店的。所以营业员要迅速了解顾客的需求,向顾客推荐适合的药品。
二、 服务方法
1、微笑服务。顾客进店,要微笑。张口就是:你好。称呼是:阿姨,大爷,大妈,姑娘等迅速消除与顾客隔阂的称呼。放松的心情和舒适的感觉,有利于销售的达成。
2、仔细询问。进药店的有一部分顾客是小病,营业员就要做到小病推荐有效药品。你询问的仔细,给顾客的药品精准。顾客吃了之后有效,会对你产生信任感和安全感,下次还会去你的药房购买。
3、耐心观察。当介绍药品的时候,要看顾客是不是对药品有兴趣。不能以貌取人,争取耐心细心的推荐给顾客最适合的药品。