人体羊胎素铺垫话述 1、从未接触过客人的铺垫话述: 第一次铺垫话述: 话述完成人:为顾客操作的美容师; 话述完成场景:要求美容师在为顾客操作时不经意地提出来; 参考铺垫话述: XX 姐:昨天我们 X 总(老板)给我们看了一个项目,是一个人体羊胎素的项目,是目前世界上最流行的抗衰老 保养方法。。 。 现在国外好多政界人士及明星都在做,国内的一些明星象宋祖英她们都有用呢!它针对美容、抗衰老方面效果 非常好,同时又可以修复身体的亚健康问题。。。 。。 你没有发现我们 X 总老板的现在看起来越来越年轻吗?她刚操做完后脸上的皮肤 30 分种后就见到提升紧致了、 眉毛也提升。 。法令纹也淡化好多,现连细纹都消失了。。效果非常明显,而且她之前的亚健康问题 XXXX 都得到调 。 整修复,现在身体好多,精神也充沛了,现她出差也不觉得累了。。 。 客人:是吗?没有留意哦! 美容师:我们老总她平时很注重皮肤的保养的,对身体健康的调理也是非常重视的。我们店里选的项目她都亲 自使用过, 证明效果显著安全才会跟我们店的 VIP 客人一起分享, 不知道能不能谈成这个项目, 要是能谈成就好了, 我一直都很希望能帮您改变 XX(顾客比较在意的问题) 第二次铺垫话述: 话述完成人:为顾客操作的美容师及店内的其他同事; 话述完成场景:要求美容师与店内同事在顾客面前闲聊时不经意地提出来; 参考铺垫话述: 上次铺垫的美容师:XX,你的客人 XX 姐她现在皮肤好很多哦!脸上白哲红润呢!特别是脸紧致多了!原来很 松的。 。跟以前比变化很大。。 。。你都给她用了什么疗程啊? 同事:是呀! (高兴)她就是看了我们老总用了“长寿针”青春动力素效果很好,所以感受了这个项目,没想 到效果那么明显,特别是脸上皮肤提升收紧。。并且肤色也红润了,回去后身体的毛病:偏头痛很少了发作了,她 。 已定了一个疗程,想好好调理身体,又能让脸上的斑改善。。 。。 上次铺垫的美容师:哦!没想到 XX 也是用了我们老总这段时间用的那个产品,效果看起来不错哦! 同事:是啊!看到 XX 姐皮肤和身体变化,我也很开心能帮得到她,XX 姐很也满意,你知道她对效果这方面很 注重的,她还同我们分享用青春动力素的感觉。 。 上次铺垫的美容师:我也很想帮助 XX 姐,看到她 XX(皮肤或身体注重问题)一直没有改善,心里也很难过,现在 这产品对 XX 姐(皮肤或身体注重问题)一定能帮得了她啦! 同事:是呀!现在好多客人都想用呢! 第三次铺垫话述: 话述完成人:美容师 前台顾问; 话述完成场景:要求美容师在为顾客操作时不经意地提出来 要求前台顾问在与顾客闲聊时充满自信刻意地提出来; 参考铺垫话述: 上次铺垫的美容师:XX 姐:刚才帮你做护理时,感觉你很累哦!是不是这段时间很忙啊! 客人:是啊!休息不是很好!感觉比较累,所以这次过来放松一下。。 。 美容师:刚才帮你做背部时发现你肩颈很硬哦!我尽量帮你多按摩,但这样也不是办法哦!长期这样下去会越来越 痛和严重的。 。对身体也不好!要注意调理哦! 客人:没办法!一直忙。 。没时间!我也很想改善的。。 。 美容师:XX 姐 上次同你说过的我们老总用了一个抗衰老疗程吗?小玉(美容师)的客人也操作了,那个客人同我 们老总关系很好,她只体验了一次,哗!效果真的很明显啊!刚操做完一个小时内皮肤明显的收紧提升,变得 光泽红润,她偏头痛的问题,之前她经常头痛,现在发现改善了很多,很少痛了,。她想继续改善又想让自己 。 变年轻一点,现在她买一个疗程,我觉得你的情况应该也可以做,我也希望看到你身体能健康,整个人变年轻 美丽,相信一定能帮你得到很好的改善 客人:哦,是吗?这个是什么疗程来的? 美容师:这个疗程是现在美国最高科技的一个基因技术,在国内暂时无法研究出来,在美国叫长寿针或返老还童术 针对亚健康和衰老而进行调理的。在国内我们叫青春动力素,针对美容抗衰老方面效果很明显,改善国枢神经 系统,对肩周、背痛、脑部一些亚健康问题效果明显,国内许多高端会所都用这个产品。 客人:哦!价格怎样啊? 美容师: “抗衰老的产品本身就是高贵的产品,它只能是金字塔上面的人,像你这样 vip 客人才能使用的。你保养 皮肤也不错,但身体这个症状也是机体衰老的表现,毕竟你工作繁忙压力也大随着我们年龄的增大,身体的问 题也会越来越多,现在你睡眠质量差,肩颈酸痛这些亚健康问题,如果不调理会造成经胳血液不通。。 。。很多 问题会出现,手经胳也会麻,肩颈血液不通也影响对脉部的供血。。现在有这么好的产品,你可以使用。 。 这个产品有几个系列 23.8 万一套、18.8 万一套的还有 9.8 万两套的,我建议你用 18.8 万一套的。 客人:哦!我先了解一下。 。 美容师:好的!你也可以多了解一下。。 。。 第四次铺垫话术 话述完成人:前台顾问及美容师; 话述完成场景:美容师帮客人操作时,顾问进来拿东西顺便留下来咨询; 参考铺垫话述: 美容师:X 姐,上次我跟你说的客人啊!今天过来了!她改变真的很大啊,你一会做完一定要见见她,现在她的皮 肤看起来就是粉红粉红的,脸也特别紧,很漂亮很年轻。 客人:那个啊? 美容师:就是做了青春动力素抗衰老疗程的那位客人啊! 顾问进来拿仪器,美容师配合话术; 美容师:XX 顾问,你来了刚好,我在跟姐分享我们店小玉的客人 XX 姐的变化,不如你顺便分享一下吧。 顾问: “哦,可以啊,那个 XX 姐,现在可年轻了,改变很多,她之前有失眠头痛的问题是比较严重,她已经几年里 了,都要吃些止痛片才可以休息,而且身体的亚健康问题很多。。。现在好了很多,不用在吃止痛片了。 。。 美容师:哦,这个项目我们老板亲自去考察引进过来的,是纯美国进口,她自己也在用。。 。。现在国内很多明星都 有在操作,但是它的价格相对来说比较高,一般只针对高端的 VIP 客户群的,像 x 姐您很注重身体的保养的,一定 要感受一下。 前台顾问:XX 姐,??(客套话) ,我们 X 总和 XX 姐这半年使用“人体羊胎素”这个产品,现在精神可好了,连皮 肤红润光泽、紧致。 。改天她出差回来,让你看看,你也知道她之前有风湿性关节痛、肩周炎、腰酸背痛。。现关 。 节痛改善了下雨天也不痛了,手脚开始发热腰酸也少了,昨晚很晚打电话给我都还很精神。。 。。 这个项目“青春动力素”在国外还叫“长寿针”或“返老还童术” ,是一个高科技的抗衰老疗法。 现在世界上许多著名医疗机构以及国内许多著名会所都在采用这种疗法,它可以令皮肤越来越年轻漂亮,眼珠 越来越透亮??能够调节神经中枢系统和大脑边缘系统,使我们的精神和情绪处于轻松愉悦的状态,同时又能修复 身体上的各种亚健康问题?? 像你身上的 XX(顾客比较在意的身体问题)问题,我相信一定能帮你得到很好的改善的。 2、曾经做过其它针剂的客人铺垫话术 第一次铺垫话述: 话述完成人:为顾客操作的美容师; 话述完成场景:要求美容师在为顾客操作时不经意地提出来; 参考铺垫话述: 美容师:XX 姐,你使用了 XX 抗衰老针剂,现在感觉如何阿,有没有什么感觉阿 XX 姐:没什么感觉,可能身体好了一些 美容师:嗯,XX 抗衰老产品是营养物质,它只能补充我们身体的营养,增加免疫力,但对修复身体的衰老已经改善 身体已经有的亚健康问题是达不到真正的 姐效果的 XX 姐:哦,对阿,可是我希望我自己能年轻,不要老的那么快,身体也能健健康康的 美容师:对的,这是每个人都想要的,特别是想你这样有能力,这么幸福的人更希望自己能永远年轻,健康。像您 这样的人有经济能力而且对身体要求也高,一定比别人都会身体健康的。你打过 XX 针剂,其实现在又有了更好的 抗衰老针剂,效果很明显,我想你一定会使用的。 XX 姐:什么产品阿 美容师:是美国抗衰老协会研制而成的,叫青春动力素,我们店已经有几个人使用了,效果特别明显,可以立竿见 影的看到效果,在国外已经有 10 多年的历史了。看到那些客人使用后的效果,我就想马上告诉您,让您也能使用 到这么好的产品。 第二次铺垫话述: 话述完成人:为顾客操作的美容师;顾问 话述完成场景:要求美容师和顾问在顾客面前不经意地提出来;让客人能清楚地听到。 参考铺垫话述: 上次铺垫的美容师:XX,你看看 XX 姐她身体的 XX(顾客比较在意的皮肤或身体问题)是不是跟上次医学专家给我 们看的那个顾客案例一样?你说的就是那个人体羊胎素吗,能不能帮 XX 姐治疗好? 同事:我看看(主动去看顾客的身体症状) ,是有点象,应该能治疗好,但不知公司和他们谈得怎样了。XX 姐,要 是这个项目我们做了,您要是做的话,我相信一定能帮你解决到您现在困扰的问题; 第三次铺垫话述: 话述完成人:为顾客操作的美容师;顾问 话述完成场景:要求美容师在为顾客操作时不经意地提出来; 美容师:XX 姐(客套话) ,告诉你一个好消息,上次跟你说的那个美国人体羊胎素项目,就是那个“返老还童术” 疗法,过几天他们的医学专家会到店里面帮助我们一些 VIP 的客人去做一个健康管理,非常地专业。 羊胎素动力素主要针对我们的客人身体的亚健康进行修复调理, 对身体进行疏通、 平衡, 特别是对皮肤的美容、 抗衰老方面效果特别明显。。其实类似您的 XX 问题(顾客比较在意的皮肤、身体问题) 。 ,我已经帮你预约了专家, 您到时也可以过来咨询一下,看看有没有办法可以帮你做一个调整。 或者美容师:我看到我们店的 XX 姐,她之前的情况跟你有点像,但在操作一个疗程后,感觉到身体的变化, 她自已都感觉非常好,效果非常明显,起码可以改善 80%以上,治疗前后的效果真的区别很大,我们 X 总和 XX(可 以是顾客或公司的人员)好几个人做了效果也是非常明显的,X 月 X 号有医学专家会过来坐诊,您有时间过来了解 一下吗? 3、从未做过针剂客人的铺垫话术 第一次铺垫话述: 话述完成人:为顾客操作的美容师; 话述完成场景:要求美容师在为顾客操作时不经意地提出来; 参考铺垫话述: XX 姐(客套话) ,昨天我们 X 总(老板)给我们看了一个项目,是一个人体羊胎素的项目,它是风靡欧美的高 科技生物技术产品—是目前世界上最流行的抗衰老保养方法,是人体的“健康管家” 。 得到国外好多政界人士及明星追捧,这个项目技术在各国均为高度机密,目前只有美国和俄罗斯拥有此技术, 它针对美容、抗衰老方面效果非常好,同时又可以修复身体的亚健康问题。。。 。。 昨天他们的医学专家给我们看了很多治疗前后的顾客案例,效果非常明显,我们老板已经体验了这个项目一段 时间了。你没有发现老板的现在看起来越来越年轻吗?脸上肌肤提升紧致了、细纹都消失了。。而且她之前的亚健 。 康问题都得到调整修复,现在身体可好了,精神可充沛了。 我们 XX 总正在跟他们谈合作,想把这个项目跟我们店的 VIP 客人一起分享,但感觉他们好象要求很高,不知 道能不能谈成,要是能谈成就好了,我一直都很希望能帮您改变 XX(顾客比较在意的问题) ; 第二次铺垫话述: 话述完成人:为顾客操作的美容师及店内的其他同事; 话述完成场景:要求美容师与店内同事在顾客面前闲聊时不经意地提出来; 参考铺垫话述: 上次铺垫的美容师:XX,你看看 XX 姐她身体的 XX(顾客比较在意的皮肤或身体问题)是不是跟上次医学专家给我 们看的那个顾客案例一样?你说的就是那个人体羊胎素吗,能不能帮 XX 姐治疗好? 同事:我看看(主动去看顾客的身体症状) ,是有点象,应该能治疗好,但不知公司和他们谈得怎样了。XX 姐,要 是这个项目我们做了,您要是做的话,我相信一定能帮你解决到您现在困扰的问题; 第三次铺垫话述: 话述完成人:前台顾问; 话述完成场景:要求前台顾问在与顾客闲聊时充满自信刻意地提出来; 参考铺垫话述:XX 姐,??(客套话) ,我们老板终于把“人体羊胎素”这个项目争取到了,这个项目“青春动力 素”在国外还叫“长寿针”或“返老还童术” ,是一个高科技的抗衰老疗法。 现在世界上许多著名医疗机构以及国内许多著名会所都在采用这种疗法,它可以令皮肤越来越年轻漂亮,眼珠 越来越透亮??能够调节神经中枢系统和大脑边缘系统,使我们的精神和情绪处于轻松愉悦的状态,同时又能修复 身体上的各种亚健康问题?? 我们 X 总和 XX(可以是顾客或公司的人员)好几个人都操作过一段很长的时间,现在在她们身上的效果已经非 常明显,脸上皮肤紧致光泽红润多了??而且她们的状态也越来越好,人也越来越年轻,像你身上的 XX(顾客比较 在意的身体问题)问题,我相信一定能帮你得到很好的改善。 第四次铺垫话述: 话述完成人:为顾客操作的美容师; 话述完成场景:要求美容师在为顾客操作时特意地提出来; 参考铺垫话述: 美容师:XX 姐(客套话) ,告诉你一个好消息,上次跟你说的那个美国人体羊胎素项目,就是那个“返老还童术” 疗法,过几天他们的医学专家会到店里面帮助我们一些 VIP 的客人去做一个健康管理,非常地专业。 羊胎素动力素主要针对我们的客人身体的亚健康进行修复调理, 对身体进行疏通、 平衡, 特别是对皮肤的美容、 抗衰老方面效果特别明显。。其实类似您的 XX 问题(顾客比较在意的皮肤、身体问题) 。 ,您到时也可以过来跟专家 咨询一下,看看有没有办法可以帮你做一个调整。 因为我看到我们店的 XX 姐,她之前的情况跟你有点像,但在操作一个疗程后,感觉到身体的变化,她自已都 感觉非常好,效果非常明显,起码可以改善 80%以上,治疗前后的效果真的区别很大,我们 X 总和 XX(可以是顾客 或公司的人员)好几个人做了效果也是非常明显的,X 月 X 号有医学专家会过来坐诊,您有时间过来了解一下吗? 客人:这个疗程大概是怎么收费的啊? 美容师: 我们店现在是只给 VIP 客户提供这项疗程, 疗程 6 种方案, 根据身体情况使用不同的疗程, 2 套疗程----12 从 套的疗程都有,价钱从 19.8---128 万元,一般我们很多的客人都打了 6—8 套的疗程,反应效果都很好。。。 。。 第五次铺垫话术 话术完成人:顾问 话术完成场景:顾问自信地讲出以做顾客的情况 参考话术:XX 姐,我之前跟您讲的那个全球最新抗衰项目“人体羊胎素“,我们店现在做得很火啊!之前刚引进的 时候我没看到其他客人的效果都不敢跟您讲,我们都已经这么熟啦!我们是不可能随便给您介绍项目的, 好像您之前说的身体 XX 问题,我们有一个客人她的情况比您严重多啦,但她做了人体羊胎素以后,效果好的 不得了,不仅身体亚健康改善了,人也越来越漂亮自信啦,就连跟她老公的关系都变好啦! 您是我们的尊贵 VIP 客户,过两天羊胎素动力素的医学专家会过来,名额只有 10 个,机会难得,我们专门给 您预留了一个名额,到时候您一定过来咨询哦!我们很希望能帮您解决您的 XX 问题。 4、拒绝针剂客人的铺垫话术 前提条件:首先我们要知道客人为什么拒绝针剂. 这次的铺垫话术是以客人觉得打入身体的针剂感觉不安全,所以拒绝针剂. 第一次铺垫话述: 话述完成人:为顾客操作的美容师; 话述完成场景:要求美容师在为顾客操作时不经意地提出来; 参考铺垫话述: 美容师:XX 姐,刚刚看明星杂志,现在的明星真的很厉害,越来越漂亮,一点都不老。 XX 姐:是啊,明星是这样的阿, 美容师:嗯,明星是很注重保养的,只要能延缓衰老,明星都是很注重的。刘德华每年都去瑞士打抗衰老的针剂, 女明星更厉害。 第二次铺垫话述: 话述完成人:为顾客操作的美容师; 话述完成场景:要求美容师在为顾客操作时不经意地提出来; 美容师:XX 姐,你刚刚看到谁谁,有没有发现她有什么不同啊,是不是年轻了,而且她的皮肤越来越紧了,脸也变 小了,是不是啊。 XX 姐:是啊,感觉她有些变化,她用了什么啊 美容师:她用了我们店最好的抗衰老产品,效果可满意呢,我们老板也用了几次了,效果很明显,她们用了这么久 后,看到自己的皮肤越来越好了,非常有光泽而且斑也淡了,皮肤很紧,眼睛也特别透亮,在身体方面更是感受很 深,我们有一个客人因为工作压力,长期睡眠不好,记忆力也很差,每天都会觉得头晕晕的没有精神,这种事亚健 康很严重的客人了,如果不改善会导致很多疾病并能提前衰老,来我们店休息也睡不好,后来使用了这个产品 4 个 疗程后,现在睡眠好了,主要是头也不晕了,下午也精神了很多,现在客人可满意,身体最重要啊。 第三次铺垫话述: 话述完成人:为顾客操作的美容师;顾问 话述完成场景:要求美容师在为顾客操作时不经意地提出来; 美容师:XX 姐,今天我们店又有客人使用这个抗衰老的产品了,专家也来了。一会看有没有机会看看效果。 顾问:是啊,这个产品效果客人很满意的,所以现在使用的人也多了,很多客人都是继续使用。现在市场上最流行 的抗衰老产品都是针剂的产品,国际抗衰老组织对这方面研制和检验都很严格谨慎,我国也对这方面从始至终都很 关注,现在的检验也很严密和专业,很多人都会使用,而且这种产品都已经在市场上运作了 10 多年了,国内外的 明星都在使用,特别这种产品都是达官贵族名媛才能使用的,安全性能很高。 美容师:XX 姐,今天专家预约的时间已经排满了,下次专家来,我帮你预约时间,让专家给我们讲解一下。 这以后就可以慢慢做未运用未使用过针剂的客人铺垫话术 第四次铺垫话述: 话述完成人:为顾客操作的美容师;顾问 话述完成场景:要求美容师在为顾客操作时不经意地提出来; 美容师:XX 姐(客套话) ,告诉你一个好消息,上次跟你说的那个美国人体羊胎素项目,就是那个“返老还童术” 疗法,过几天他们的医学专家会到店里面帮助我们一些 VIP 的客人去做一个健康管理,非常地专业。 羊胎素动力素主要针对我们的客人身体的亚健康进行修复调理, 对身体进行疏通、 平衡, 特别是对皮肤的美容、 抗衰老方面效果特别明显。。其实类似您的 XX 问题(顾客比较在意的皮肤、身体问题) 。 ,我已经帮你预约了专家, 您到时也可以过来咨询一下,看看有没有办法可以帮你做一个调整。 或者美容师(顾问) :我看到我们店的 XX 姐,她之前的情况跟你有点像,但在操作一个疗程后,感觉到身体的 变化,她自已都感觉非常好,效果非常明显,起码可以改善 80%以上,治疗前后的效果真的区别很大,我们 X 总和 XX(可以是顾客或公司的人员)好几个人做了效果也是非常明显的,X 月 X 号有医学专家会过来坐诊,您有时间过 来了解一下吗? 客人:这个疗程大概是怎么收费的啊? 美容师: 我们店现在是只给 VIP 客户提供这项疗程, 疗程 6 种方案, 根据身体情况使用不同的疗程, 2 套疗程----12 从 套的疗程都有,价钱从 19.8---128 万元,一般我们很多的客人都打了 6—8 套的疗程,反应效果都很好。。。 。。 5、需求不大客人的铺垫话述: 第一次铺垫话述: 话述完成人:为顾客操作的美容师; 话述完成场景:要求美容师在为顾客操作时不经意地提出来; 参考铺垫话述: **姐,你的皮肤看起来挺细腻的,平时在家都有做一些什么保养调理呢? 客人:都有吃一些保健品罗! 美容师:您真会保养身体,对健康也是比较关注的,女人一定要补才行哦! 客人:是啊! 美容师:象你的皮肤很细腻,如果皮肤再紧致一些就更好了,你有没发现您的面颊比较松。。。 。。(客户的隐性需求) , 如果能再收紧一点,你的脸就非常完美了,肯定会更加漂亮! 客人:我怎么没有感觉。。 。 美容师:你没有发现我们 X 总老板的现在看起来越来越年轻吗?她之前皮肤也是比较松,象您一样。。你知道女人 。 一到时四十岁, 胶原蛋白流失很多, 皮肤一松驰明显就感觉老了很多。 我们 X 总老板她现在在做一个抗衰老的疗法, 刚操做完后脸上的 30 分种后就见到皮肤提升、紧致、眉毛也上杨了。 。法令纹也淡化好多,现连细纹都消失了。。 。 效果非常明显,而且她之前的亚健康问题 XXXX 都得到调整修复,整个人现在红润光泽看上去好精神哦! 客人:是吗?没有留意哦! 美容师:我们老总她平时也是很注重皮肤的保养的,对身体健康的调理也是非常重视的。有时间你可以见一下她, 同她沟通一下。。 。 *第二次铺垫话述: 话述完成人:为顾客操作的美容师及店内的其他同事; 话述完成场景:要求美容师与店内同事在顾客面前闲聊时不经意地提出来; 参考铺垫话述: 上次铺垫的美容师:XX,你的客人 XX 姐她现在皮肤好很多哦!脸上白哲红润呢!特别是脸紧致多了!原来很 松的。 。跟以前比变化很大。。 。。你都给她用了什么疗程啊? 同事:是呀! (高兴)她就是看了我们老总用了“长寿针”青春动力素效果很好,所以感受了这个项目,没想 到效果那么明显,特别是脸上皮肤提升收紧。。并且肤色也红润了,回去后身体的毛病:偏头痛很少了发作了,她 。 已定了一个疗程,想好好调理身体,又能让脸上的斑改善。。 。。 上次铺垫的美容师:哦!没想到 XX 也是用了我们老总这段时间用的那个产品,效果看起来不错哦! 同事:是啊!看到 XX 姐皮肤和身体变化,我也很开心能帮得到她,XX 姐很也满意,你知道她对效果这方面很 注重的,她还同我们分享用青春动力素的感觉。 。 上次铺垫的美容师:我也很想帮助 XX 姐,看到她 XX(皮肤或身体注重问题)一直没有改善,心里也很难过,现在 这产品对 XX 姐(皮肤或身体注重问题)一定能帮得了她啦! 同事:是呀!现在好多客人都想用呢! 第三次铺垫: 话述完成人:前台顾问及美容师; 话述完成场景:美容师帮客人操作时,顾问进来拿东西顺便留下来咨询; 参考铺垫话述: 美容师:X 姐,上次我跟你说店里的 XX 客人啊!今天过来了!她改变真的很大啊,你一会做完一定要见见她,现在 她的皮肤看起来就是粉红粉红的,脸也特别紧,很漂亮很年轻。 客人:那个啊? 美容师:就是做了青春动力素抗衰老疗程的那位客人啊! 顾问进来拿仪器,美容师配合话术; 美容师:XX 顾问,你来了刚好,我在跟姐分享我们店客人 XX 姐的变化,不如你顺便分享一下吧。 顾问: “哦,可以啊,那个 XX 姐,现在可年轻了,改变很多,她之前有(身体或是皮肤)的问题是比较严重,她在 她亚健康的问题(XXXX)都修复改善了,脸上皮肤红润紧致,现在脸小了好多呢! 美容师:哦,这个项目我们老板亲自去考察引进过来的,是纯美国进口,她自己也在用。。 。。现在国内很多明星都 有在操作,但是它的价格相对来说比较高,一般只针对高端的 VIP 客户群的,像 x 姐您很注重身体的保养的,一定 要感受一下。 前台顾问:XX 姐,??(客套话) ,我们 X 总和 XX 姐这半年使用“人体羊胎素”这个产品,现在精神可好了,连皮 肤红润光泽、紧致。 。改天她出差回来,让你看看,你也知道她之前有风湿性关节痛、肩周炎、腰酸背痛。。现关 。 节痛改善了下雨天也不痛了,手脚开始发热腰酸也少了,昨晚很晚打电话给我都还很精神。。 。。 这个项目“青春动力素”在国外还叫“长寿针”或“返老还童术” ,是一个高科技的抗衰老疗法。 现在世界上许多著名医疗机构以及国内许多著名会所都在采用这种疗法,它可以令皮肤越来越年轻漂亮,眼珠 越来越透亮??能够调节神经中枢系统和大脑边缘系统,使我们的精神和情绪处于轻松愉悦的状态,同时又能修复 身体上的各种亚健康问题?? 像你身上的 XX(顾客比较在意的身体问题)问题,我相信一定能帮你得到很好的改善的。像您这样好的皮肤, 打两个疗程后一定比她漂亮! 6、对安全性过于担心的客人的铺垫话述: 第一次铺垫话述: 话述完成人:为顾客操作的美容师; 话述完成场景:要求美容师在为顾客操作时不经意地提出来; 参考铺垫话述: 美容师: “XX 姐,今天你有没有发觉我们 X 总变了很多啊,变得比以前漂亮了,而且皮肤很紧,提升,脸变小 了。她之前的什么问题(例如:气血不通、头疼、无力等等)消失了,或者说改善了很多,现在同我们一起忙碌一 天还是很有精神。 XX 姐: “是吗?好像是有一点吧,没注意啊? 美容师:是真的啊,我们老总很注重保养自己的身体的,出来对外在皮肤保养外,她对身体健康的调理也是非 常重视的。你也知道她多么爱美,而且很怕老的。我们店里选的项目她都亲自使用过,证明效果显著才会引进给我 们的客人,她现在又在体验一个外国的抗衰老项目,我们都说她这段时间年轻了很多,皮肤也更加紧食。连皱纹都 减少了。 Xx 姐: “哦,有这么好吗?她这样试用有没有副作用的呀? 美容师: “这个项目在外国受到很多明星追捧的,很多政府官员都有用,是很高科技的产品。我们老板很理性 的啦,不是安全的产品她都不会用的,她要用就肯定会用最好的。你可以留意一下她的改变的啊! ,真的很神奇 的” 。 第二次铺垫话述: 话述完成人:为顾客操作的美容师及店内的其他同事配合完成; 话述完成场景:要求美容师与店内同事在顾客面前闲聊时不经意地提出来; 参考铺垫话述: 上次铺垫的美容师:XX,昨天那个 XX 姐是不是又买了动力素疗程啊? 顾问或其他美容师:是啊,她是老板的朋友嘛,看到我们老板效果这么好,上次感受了一次,回去后身体改善了很 多,睡眠好了,脸色从很灰暗变得很粉红透亮。但是她因为身体还有什么什么的问题,比较严重,只是感受一 次还不能完全修复,所以她昨天就来续疗程了,而且她还希望自己更加年轻,皮肤越来越好。 上次铺垫的美容师:真有这么好的效果吗?我只是看了老板的变化挺明显的,但是不敢说是哪个项目的效果啊,毕 竟老板平时保养也挺好的,但是听你这么说这个项目确实效果很好哦。 顾问或其他美容师:是真的,XX 姐她还很兴奋亲自跟我分享的,而且我也看到她的变化啊,可开心了。她身边的朋 友看来她的变化又要说过来感受一下。。目前是全球最流行的抗衰老疗法,连国内的好多明星都有用,象宋祖 。 英她们都是长期使用的,更不用说一些政府官员了。。 。 第三次铺垫话述: 话述完成人:为顾客操作的美容师; 话述完成场景:顾客来店操作完在休息或者等候时,美容师过来闲聊; 参考铺垫话述: 美容师: “XX 姐,刚刚帮你做按摩感觉你的肩颈最紧很硬,你可要多注意啊,工作忙也要适当多休息,不要累坏身 体了。 客人:是的,这段时间是休息不好。 美容师:那就是啊,你这几天脸色也比较灰暗,这个灰暗是操作脸部护理也不能改善的,是必须调理好身体才能改 善的啊。长期这样熬下午,人会老得比较快的哦,要注意哦。 客人:唉,没有办法啊,要工作啊! 美容师:XX 姐,我上次不是跟你讲了我们老板接受了一个抗衰老疗程吗?我的同事的一个客人也操作了,那个客人 也是我们老板的朋友,她只体验了一次,哗,原来效果真的很明显啊,一个小时之内皮肤就明显的收紧提升, 变得透亮红润,然后她本来有身体什么什么的问题,但是后来发现改善了很多,她想继续改善并变年轻一点, 所以现在又重新买了一个疗程,我觉得你的情况应该也可以做,我也希望看到你整个人变年轻美丽,最重要是 身体能健康。 客人:哦,是吗?这个是什么疗程来的? 美容师: 这个疗程是现在美国最高科技的一个基因技术, 在国内暂时无法研究出来, 在美国叫长寿针或返老还童术, 是专门针对亚健康和衰老而进行调理的。在国内我们叫青春动力素。 客人:那它有什么成分啊?作用原理是什么啊?安不安全啊?等等问题?. 美容师:哦,因为他是我们老板亲自去考察引进过来的,是纯美国进口,也有很多的质量认证,现在国内很多明星 都有在操作,但是它的价格相对来说比较高,一般只针对高端的 VIP 客户群的,像 x 姐您一样。但是具体原理 我就不是很清楚,没事的,如果你有兴趣要不我叫顾问过来跟你详细解答一下? 客人:哦,不用了,有资料吗?我回去先了解一下吧。 美容师:我们有一个厂家的网址,你可以先回去看一下,您下次过来有时间再跟你详细咨询吧。这个疗程真的可以 帮到你,令你又年轻又健康的,相信我。 客人:好的。我先回去看看。 第四次铺垫话述: 话述完成人:前台顾问及美容师; 话述完成场景:美容师帮客人操作时,顾问借口进来拿东西顺便留下来咨询; 参考铺垫话述: 美容师:X 姐,上次我跟你说的那个老板的朋友啊,今天过来了,哗,她改变真的很大啊,你有机会一定要见见她, 现在她的皮肤看起来就是粉红粉红的,脸也特别紧,很漂亮很年轻。 客人:那个啊? 美容师:就是那个做了青春动力素疗程的那个啊? 顾问进来拿产品或仪器,美容师配合话术; 美容师:XX 顾问,你来了刚好,我在跟姐分享你的客人 XX 姐的变化,不如你顺便分享一下吧。 顾问: “哦,可以啊,那个 XX 姐,现在可年轻了,改变很多,她之前有失眠(或其他)的问题的,而且比较严重, 她已经几年里了,都要吃些安眠药才可以休息,而且身体的亚健康状态也比较严重,脸色老是土黄土黄的,而 且月经也不好,40 岁到样子就很老了,她是我们老板的朋友嘛,后来看到我们老板这段时间变化这么大,自己 也想改善,老板就推荐她使用动力素,她现在已经做了 4 次了,她的脸色明显变透亮,粉红,而且越来越紧, 而且现在已经可以睡的很熟了,睡眠质量很好,现在可有精神呢,她说月经也开始有改善,感觉整个人越来越 有活力,越来越年轻,有机会让你见见。 客人: “怎么会有这么明显的效果!那个动力素的成分、原理是什么啊?安不安全啊!有没副作用?” 顾问: “青春动力素成分都是纯天然提取的,并经过多国权威机构认证,它可以补充我们身体所需的微量元素,激 活衰老的细胞,补充细胞的能量,提高身体免疫力,不知道 XX 美容师有没有告诉你啊,这个产品在国内外得到 很多政界人士及明星追捧,现在我们店,我的老板还有很多 VIP 客人都已经使用了,效果很好,很多客人已经 自己要求继续使用。 (如果客人还追问其他问题就按照 Q&A 的回答) XX 姐: “价格怎样啊,是不是很贵啊? 顾问: “抗衰老的产品本身就是高贵的产品,它只能是金字塔上面的人,像你这样 vip 客人才能使用的。这个产品 有几个系列,我觉得你的经常做保养皮肤也不错,只是毕竟你工作繁忙压力也大随着我们年龄的增大,身体的 问题也会越来越多,血液不同,导致我们女性的问题也很多,现在你睡眠质量差,头部亚健康问题也会有很多, 但是 XX 姐你还是很注重保养的,现在有这么好的产品,你可以使用。 客人:哦,这样啊?我再了解一下吧,还是有点贵的。 顾问:X 姐,这样吧,毕竟这种高单价的项目我们还是希望客人多方面了解清楚才操作,这样对大家都有,效果也 会好,我们的专家在 X 月 X 号会到店与我们的 VIP 客人操作,您到时可以一起过来咨询一下专家,毕竟专家在 这方面会比较专业,能够更好的回答你的问题。 客人:哦,也可以啊,那到时约吧。 7、冲动型客人的铺垫话述: 第一次铺垫话述: 话述完成人:为顾客操作的美容师; 话述完成场景:要求美容师在为顾客操作时不经意地提出来; 美容师:XX 姐,你刚刚看到谁谁,有没有发现她有什么不同啊,是不是年轻了,而且她的皮肤越来越紧了,脸也变 小了,是不是啊。 XX 姐:是啊,感觉她有些变化,她用了什么啊 美容师:她用了我们店最好的抗衰老产品,效果可满意呢,我们老板也用了几次了,效果很明显,她们用了这么久 后,看到自己的皮肤越来越好了,非常有光泽而且斑也淡了,皮肤很紧,眼睛也特别透亮,在身体方面更是感受很 深,我们有一个客人因为工作压力,长期睡眠不好,记忆力也很差,每天都会觉得头晕晕的没有精神,这种事亚健 康很严重的客人了,如果不改善会导致很多疾病并能提前衰老,来我们店休息也睡不好,后来使用了这个产品 4 个 疗程后,现在睡眠好了,主要是头也不晕了,下午也精神了很多,现在客人可满意,身体最重要啊。 第二次铺垫: 美容师:XX 姐,我上次不是跟你讲了我们老板接受了一个抗衰老疗程吗?我的同事的一个客人也操作了,那个客人 也是我们老板的朋友,她只体验了一次,哗,原来效果真的很明显啊,一个小时之内皮肤就明显的收紧提升, 变得透亮红润,然后她本来有身体什么什么的问题,但是后来发现改善了很多,她想继续改善并变年轻一点, 所以现在又重新买了一个疗程,我觉得你的情况应该也可以做,我也希望看到你整个人变年轻美丽,最重要是 身体能健康。 客人:是吗?有这么好吗? 美容师: “这个项目在外国受到很多明星追捧的,很多政府官员都有用,是很高科技的产品。我们老板很理性的啦, 不是安全的产品她都不会用的,她要用就肯定会用最好的。你可以留意一下她的改变的啊! ,真的很神奇的” 。 第三次铺垫: 话述完成人:前台顾问及美容师; 话述完成场景:美容师帮客人操作时,顾问进来拿东西顺便留下来咨询; 参考铺垫话述: 美容师:X 姐,上次我跟你说店里的 XX 客人啊!今天过来了!她改变真的很大啊,你一会做完一定要见见她,现在 她的皮肤看起来就是粉红粉红的,脸也特别紧,很漂亮很年轻。 客人:那个啊? 美容师:就是做了青春动力素抗衰老疗程的那位客人啊! 顾问进来拿仪器,美容师配合话术; 美容师:XX 顾问,你来了刚好,我在跟姐分享我们店客人 XX 姐的变化,不如你顺便分享一下吧。 顾问: “哦,可以啊,那个 XX 姐,现在可年轻了,改变很多,她之前有(身体或是皮肤)的问题是比较严重,她在 她亚健康的问题(XXXX)都修复改善了,脸上皮肤红润紧致,现在脸小了好多呢! 美容师:哦,这个项目我们老板亲自去考察引进过来的,是纯美国进口,她自己也在用。。 。。现在国内很多明星都 有在操作,但是它的价格相对来说比较高,一般只针对高端的 VIP 客户群的,像 x 姐您很注重身体的保养的,一定 要感受一下。 前台顾问:XX 姐,??(客套话) ,我们 X 总和 XX 姐这半年使用“人体羊胎素”这个产品,现在精神可好了,连皮 肤红润光泽、紧致。 。改天她出差回来,让你看看,你也知道她之前有风湿性关节痛、肩周炎、腰酸背痛。。现关 。 节痛改善了下雨天也不痛了,手脚开始发热腰酸也少了,昨晚很晚打电话给我都还很精神。。 。。 这个项目“青春动力素”在国外还叫“长寿针”或“返老还童术” ,是一个高科技的抗衰老疗法。 现在世界上许多著名医疗机构以及国内许多著名会所都在采用这种疗法,它可以令皮肤越来越年轻漂亮,眼珠 越来越透亮??能够调节神经中枢系统和大脑边缘系统,使我们的精神和情绪处于轻松愉悦的状态,同时又能修复 身体上的各种亚健康问题?? 像你身上的 XX(顾客比较在意的身体问题)问题,我相信一定能帮你得到很好的改善的。像您这样好的皮肤, 打两个疗程后一定比她漂亮! 8、理性消费的客人的铺垫话术 第一次铺垫话述: 话述完成人:为顾客操作的美容师; 话述完成场景:要求美容师在为顾客操作时不经意地提出来; 参考铺垫话述: 美容师: “XX 姐,今天你有没有发觉我们 X 总变了很多啊,变得比以前漂亮了,而且皮肤很紧,提升,脸变小 了。她之前的什么问题(例如:气血不通、头疼、无力等等)消失了,或者说改善了很多,现在同我们一起忙碌一 天还是很有精神。 XX 姐: “是吗?好像是有一点吧,没注意啊? 美容师:是真的啊,我们老总很注重保养自己的身体的,出来对外在皮肤保养外,她对身体健康的调理也是非 常重视的。你也知道她多么爱美,而且很怕老的。我们店里选的项目她都亲自使用过,证明效果显著才会引进给我 们的客人,她现在又在体验一个外国的抗衰老项目,我们都说她这段时间年轻了很多,皮肤也更加紧食。连皱纹都 减少了。 Xx 姐: “哦,有这么好吗?她这样试用有没有副作用的呀? 美容师: “这个项目在外国受到很多明星追捧的,很多政府官员都有用,是很高科技的产品。我们老板很理性 的啦,不是安全的产品她都不会用的,她要用就肯定会用最好的。你可以留意一下她的改变的啊! ,真的很神奇 的” 。 第二次铺垫话述: 话述完成人:为顾客操作的美容师及店内的其他同事配合完成; 话述完成场景:要求美容师与店内同事在顾客面前闲聊时不经意地提出来; 参考铺垫话述: 上次铺垫的美容师:XX,昨天那个 XX 姐是不是又买了动力素疗程啊? 顾问或其他美容师:是啊,她是老板的朋友嘛,看到我们老板效果这么好,上次感受了一次,回去后身体改善了很 多,睡眠好了,脸色从很灰暗变得很粉红透亮。但是她因为身体还有什么什么的问题,比较严重,只是感受一 次还不能完全修复,所以她昨天就来续疗程了,而且她还希望自己更加年轻,皮肤越来越好。 上次铺垫的美容师:真有这么好的效果吗?我只是看了老板的变化挺明显的,但是不敢说是哪个项目的效果啊,毕 竟老板平时保养也挺好的,但是听你这么说这个项目确实效果很好哦。 顾问或其他美容师:是真的,XX 姐她还很兴奋亲自跟我分享的,而且我也看到她的变化啊,可开心了。你看看你身 边有哪个客户有没有一些适合的,可以分享给她们,让她们更加年轻啊。客人都会很开心的。效果真的很好。 第三次铺垫话述: 话述完成人:为顾客操作的美容师; 话述完成场景:顾客来店操作完在休息或者等候时,美容师过来闲聊; 参考铺垫话述: 美容师: “XX 姐,刚刚帮你做按摩感觉你的肩颈最紧很硬,你可要多注意啊,工作忙也要适当多休息,不要累坏身 体了。 客人:是的,这段时间是休息不好。 美容师:那就是啊,你这几天脸色也比较灰暗,这个灰暗是操作脸部护理也不能改善的,是必须调理好身体才能改 善的啊。长期这样熬下午,人会老得比较快的哦,要注意哦。 客人:唉,没有办法啊,要工作啊! 美容师:XX 姐,我上次不是跟你讲了我们老板接受了一个抗衰老疗程吗?我的同事的一个客人也操作了,那个客人 也是我们老板的朋友,她只体验了一次,哗,原来效果真的很明显啊,一个小时之内皮肤就明显的收紧提升, 变得透亮红润,然后她本来有身体什么什么的问题,但是后来发现改善了很多,她想继续改善并变年轻一点, 所以现在又重新买了一个疗程,我觉得你的情况应该也可以做,我也希望看到你整个人变年轻美丽,最重要是 身体能健康。 客人:哦,是吗?这个是什么疗程来的? 美容师: 这个疗程是现在美国最高科技的一个基因技术, 在国内暂时无法研究出来, 在美国叫长寿针或返老还童术, 是专门针对亚健康和衰老而进行调理的。在国内我们叫青春动力素。 客人:那它有什么成分啊?作用原理是什么啊?多少钱一个疗程啊?等等问题?. 美容师:哦,因为他是我们老板亲自去考察引进过来的,是纯美国进口,也有很多的认证,现在国内很多明星都有 在操作,但是它的价格相对来说比较高,一般只针对高端的 VIP 客户群的,像 x 姐您一样。但是具体原理我就 不是很清楚,没事的,如果你有兴趣要不我叫顾问过来跟你详细解答一下? 客人:哦,不用了,有资料吗?我回去先了解一下吧。 美容师:我们有一个厂家的网址,你可以先回去看一下,您下次过来有时间再跟你详细咨询吧。这个疗程真的可以 帮到你,令你又年轻又健康的,相信我。 客人:好的。我先回去看看。 第四次铺垫话述: 话述完成人:前台顾问及美容师; 话述完成场景:美容师帮客人操作时,顾问借口进来拿东西顺便留下来咨询; 参考铺垫话述: 美容师:X 姐,上次我跟你说的那个老板的朋友啊,今天过来了,哗,她改变真的很大啊,你有机会一定要见见她, 现在她的皮肤看起来就是粉红粉红的,脸也特别紧,很漂亮很年轻。 客人:那个啊? 美容师:就是那个做了青春动力素疗程的那个啊? 顾问进来拿产品或仪器,美容师配合话术; 美容师:XX 顾问,你来了刚好,我在跟姐分享你的客人 XX 姐的变化,不如你顺便分享一下吧。 顾问: “哦,可以啊,那个 XX 姐,现在可年轻了,改变很多,她之前有失眠(或其他)的问题的,而且比较严重, 她已经几年里了,都要吃些安眠药才可以休息,而且身体的亚健康状态也比较严重,脸色老是土黄土黄的,而 且月经也不好,40 岁到样子就很老了,她是我们老板的朋友嘛,后来看到我们老板这段时间变化这么大,自己 也想改善,老板就推荐她使用动力素,她现在已经做了 4 次了,她的脸色明显变透亮,粉红,而且越来越紧, 而且现在已经可以睡的很熟了,睡眠质量很好,现在可有精神呢,她说月经也开始有改善,感觉整个人越来越 有活力,越来越年轻,有机会让你见见。 XX 姐: “那个动力素的成分、原理是什么啊?怎么会有这么明显的效果” 。 顾问: “青春动力素它是可以补充我们身体所需的微量元素,激活衰老的细胞,补充细胞的能量,不知道 XX 美容师 有没有告诉你啊,这个产品在国内外得到很多政界人士及明星追捧,现在我们店,我的老板还有很多 VIP 客人 都已经使用了,效果很好,很多客人已经自己要求继续使用。 (如果客人还追问其他问题就按照 Q&A 的回答) XX 姐: “价格怎样啊,是不是很贵啊? 顾问: “抗衰老的产品本身就是高贵的产品,它只能是金字塔上面的人,像你这样 vip 客人才能使用的。这个产品 有几个系列,我觉得你的经常做保养皮肤也不错,只是毕竟你工作繁忙压力也大随着我们年龄的增大,身体的 问题也会越来越多,血液不同,导致我们女性的问题也很多,现在你睡眠质量差,头部亚健康问题也会有很多, 但是 XX 姐你还是很注重保养的,现在有这么好的产品,你可以使用。 客人:哦,这样啊?我再了解一下吧,还是有点贵的。 顾问:X 姐,这样吧,毕竟这种高单价的项目我们还是希望客人多方面了解清楚才操作,这样对大家都有,效果也 会好,我们的专家在 X 月 X 号会到店与我们的 VIP 客人操作,您到时可以一起过来咨询一下专家,毕竟专家在 这方面会比较专业,能够更好的回答你的问题。 客人:哦,也可以啊,那到时约吧。 针对理性客人经过专家咨询以后也未必可以马上成交, 需要顾问美容师继续跟进