免费保管快递 更多用户选择代收服务
“您的快递已由门口红色消防栓签收。”家住海淀区强佑新城的陈先生还记得,他以前经常收到这样的物流信息。由于白天在公司上班,家里无人,出于方便只能让快递员将包裹暂时放在消防栓。
不过现在,他不用为此困扰了。由于小区新开设了菜鸟驿站,他将包裹设置为驿站代收,下班后路过驿站时再取走包裹即可。“有时碰上出差,无论存放多久驿站都能免费保管。”陈先生觉得,菜鸟驿站就像是家门口的快递管家,让收快递这件事儿变得更加方便。
这家驿站的站长吴志波从事快递行业多年,深知送快递的难处。“很多人不在家,一个快递要送多次,放门口或消防栓,一旦丢失无法证明,投诉问题多。”于是,他开了这家开放、智能的菜鸟驿站,既能为不在家或不愿接受上门服务的用户提供免费保管,也能为一些有需求的人送货上门。
由于小区里5幢楼到菜鸟驿站的距离都在步行1分钟内,因此受到广大居民的欢迎。100多平方米的驿站里,应用了许多高科技,用户找到自己的包裹后,在无人取件机前扫一下就能取走快递。对需要送货上门用户,吴志波会详细备注,每天按需服务。“一些大件也会主动上门,有生鲜要是晚上还没来取,我们当天晚上会联系好送过去。”吴志波还特意准备了小推车,方便居民免费取用。
这种代收服务,正在被越来越多的消费者所接受,并成为快递末端服务的大趋势。尼尔森《快递最后100米服务趋势报告》(以下简称《报告》)提出,快递代收已成为网购消费者刚需,且未来将持续增长。多元化、共享代收是快递最后100米配送的未来发展趋势。
基于市场需求的变化,很多人选择“代收”作为自己收货方式的备选。《报告》显示,55%的用户因为家里没人或不在家,不方便上门签收,43%的用户提到担心上门签收个人信息不安全的问题,以及家人不了解情况、不方便验货或交接、快递上门次数太多等。
目前在各类代收模式中,成体系和规模的主要是店面代收和自提柜代收。就消费者接受程度而言,70%社区消费者认可代收模式提高了快递流转效率,该模式的使用渗透达到7成以上。目前用户社区平均可选代收点有2个,高档小区代收方式平均2.1种,小区代收点2.5个,高于平均社区对应数值。
《报告》预计,未来将有7成消费者愿意使用代收服务,并且75%的消费者认为用了代收服务后整体收件体验将更好。
推广消费者选择权 菜鸟驿站推四大举措