星级计算规则秉承对所有商户一视同仁的原则,与商户是否与平台合作无关,合作商户中的数十万商户也在调整之列,与平台的营销产品也无任何关系。
大众点评星级评价部负责人表示:“评价是大众点评的基石,我们坚持为用户提供‘真实可信、对他人有帮助的’评价,对刷评价等违规行为坚决抵制和打击。”大众点评于2019年4月正式启动了“清风行动”,全平台清查、打击违法违规内容,2020年共处理违规评价3369万条,处罚违规商户4.5万家,处罚违规用户4.4万个。
同时,对商户深恶痛绝的恶意差评问题,大众点评也高度重视。2020年,平台通过系统规则为超过24万家商户主动识别、拦截恶意差评48万余条;受理超过59万个恶意差评投诉,累计处理22万余条,其中竞对等利益相关方的恶意差评4万余条。
过去一年,大众点评已对13家网络黑灰产公司进行法律诉讼,其中4家被法院判定构成不正当竞争,累计赔偿金额达128万,另外9家已立案,待开庭;有11家网络黑灰产公司已被市场监管局上门查处或取证调查中,其中2家网络黑灰产公司目前已解散;另对19家发送律师函,要求停止侵权行为。
“我们高度重视和在意商户的反馈,也深知做得还远远不够,”该负责人表示,“商户星级计算规则优化是一个持续的过程,目标是让商户星级更具权威性、更有含金量,让诚信经营的商户活得更好。未来我们将努力做好平台治理,为商户营造公平公正、健康发展的生态。”