尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质,即使你知道这个顾客的误会,或者是平白无故地被这个顾客给骂了,你仍然要静静倾听顾客吐苦水,有时在你耐心地倾听之中,顾客的怒气就消了,对顾客的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时,就很焦急地想找借口应付他,如果你一再地辩解,顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来,就会带走更多的顾客。
提供解决方案
11、顾客是企业发展的源泉。
12、辆车是销售人员卖出去的,可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。
13、用热心、细心、诚心、恒心沟通,在平凡、平淡、真诚、真切中服务。
14、语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。
15、客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到。
16、服务必须贯穿于整个企业活动,而非仅停留在*终的售后服务。
17、产品的品牌就是品质的象征。
18、公司以诚信服务对待每一位客户的售前售中售后。