通过5例现场工作分析报告,环境因素,包括上下班交通、工作场所的改良适应,同事之间的支持,是主要的影响残疾人就业的因素。企业在进行残疾人招聘时,其实已经有一个较好的工作角色的定位,会初步考虑到残疾人的功能受限的情况。而且,一般来说,企业在内部已经有一套残疾人招聘运作的规则,例如,招聘残疾人话务员的企业,它的管理是:设定招聘的条件,提供较好的入职前的培训及入职后的管理,同时,提供针对残疾人的便利政策。
(一)话务员招聘条件:
1、学历大专以上;
2、打字速度30个汉字/分;
3、良好的普通语及粤语,不要求普通话等级证书;
4、良好的口语表达;
5、通过人事部门的面试及入职考核。
(二)入职前的培训及入职后管理:
培训时间为2个月(主管提及残疾人在这两个月离职率最高),结束后进行入职考核(笔试),通过后完成半个月理论学习及半个月实操实习后正式上岗工作,考核标准与工作要求与其他员工无差异;公司每个月都会进行工作质量考核。
(三)对于残疾人的便利政策:
1、完善的无障碍设施(无障碍电梯、无障碍通道、公共厕所等);
2、可以提前15分钟下班,以避开上下班高峰期;
3、宽放时间为总工作时间的8%,较正常人多3%,正常员工为5% ;
4、建立了残疾人的社团“毅进队”,每个月都会组织活动,包括工作、生活中困难的交流,经验分享,外出拓展等;
5、每年会不定期组织社工来进行专题课程,主题以心理方面课程为主(全体员工参加)。