服务态度的重要性(总结8篇)
服务态度的重要性总结(一):
服务,在当今社会的各行业中举足轻重,所有行业的发展都与服务息息相关,而作为从事我们收费行业的,更是将其当做一个学习的过程,当做自我增值的良机。须知,服务无止境,学海亦无涯。
服务不只是一种理念,更是需要我们实际操作的,我们服务的好坏,决定了整个企业的素质的高低,我们为社会供给的已不仅仅是单纯的道路通行功能,而是舒心的出行体验。
态度是制约服务质量优劣的关键。因为衡量一个人服务的优劣,主要是经过某个人的言谈举止是否受到制约。而社会这个大容器正是考验我们对服务内涵的正确理解和诠释。当然,服务不是要求我们卑躬屈膝,更不是刻意迎合某些人的嗜好,但要做到不亢不卑、落落大方,优质服务中又要流露出一种自我绝非易事,我们必须以良好的姿态和风范来应对所有人。
态度的好坏要经过服务这个窗口来体现的。诚如一个人的心灵美,不是经过嘴来说的,更不是掏心掏肺让大家鉴赏,而是要经过具体行动来体现出来的。我们做了一整天的服务工作,做到了,也做足了。但一个微小的失误,就可能将你今日一天的劳动成果毁于一旦。平时不注意拾遗补缺的话,任由这种习惯性的不良表现听之、任之,最终是一事无成的。
服务与态度犹如鱼与水,否则便会失去生存的条件,更犹如鲜花一样,单单有鲜花,而没有绿叶的陪衬、映托,那么它仅仅只是花而已。服务与态度,两者缺一不可,对于我们的工作来说同样重要,正所谓是“两手都要抓,两手都要硬”。
服务态度的重要性总结(二):
一、服务态度的重要性
最近去拍婚纱照,过程不顺利,说是18年的品牌婚纱,结果售后问题一大堆。说是搬店问题,比较乱。确实很乱,无组织,无纪律。售前人员辛辛苦苦拉回来的客人,都不被售后人员珍惜,替他们挺不值的。就不一一吐槽了。
在我自我还没有去拍的情景下我都介绍了2对客人去拍了,一方面确实是售前的服务人员服务异常好,一方面也是对这家老店的品牌的认可。可是,你有没有想过一家店中服务人员的态度如果不好,你还会去光临吗?介绍朋友去嘛?当然不会了,我是去消费的,为什么要看别人的脸色?企业、员工、就要好好思考,服务态度应当是怎样的?今日来说说服务态度对企业的重要性。
在服务性行业里,态度能够决定很多事情,态度好,即使没有帮忙顾客解决他所面临的问题,可是顾客却有可能还会打心底里感激你,因为他得到了重视!而态度不好,很多简单的事情会变得复杂,首先是客源的流失,其次对企业形象、品牌也会造成实质性的损害,进而影响企业价值的实现。
顾客的眼睛是雪亮的,一分一毫的差别都能使每位顾客心中的天平产生倾斜。客户作为企业发展和利润的源泉,服务态度对于企业长远发展具有极大的影响。技术上无法竞争,服务上再无法改善,就只能等待被客户淘汰的命运。
二、最好的广告就是顾客
对顾客的感情和行为。比如一家餐厅吃饭,那家店的服务人员的态度很好,上完菜,都会鞠躬再离开,这样的服务态度必须会有很多顾客再次光临的。有人说哪家东西好或者是服务态度好,他就会给自我身边的人宣传,这就体现了最好的广告就是顾客。一个人的服务态度是很重要的,而良好的服务态度,会使顾客产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。尤其是在服务业,服务态度是至关重要的。
所以说不管你经历了什么、心境多么糟糕,应对客户时,服务态度都需要是最好的。能否坚持良好的服务态度,是衡量你是否能胜任这份工作的最大标准。
三、企业需注意的:
首先,必须用良好的服务态度留住你的客户,服务态度好,最主要就是有耐心。
其次.用服务质量招来回头客。服务质量不只是技术层面、操作层面的问题,更是理念层面、精神层面的问题。当你的服务很多人都能完成的话,态度就更重要。服务态度必须要好,因为态度在必须程度上决定前程。不然,一旦顾客很生气,后果真的会很严重
另外,工作态度是服务品牌,也是工作业绩的认证,如何坚持进取的工作态度来保证良好的服务态度?
1、认真负责。就是要急顾客所需,想顾客之所求,认认真真地为宾客办好每件事,无论事情大小,均要给顾客一个圆满的结果或答复,即使顾客提出的服务要求不属于自我岗位的服务,也主动与有关部门联系,切实解决顾客疑难问题,把解决顾客之需当作工作中最重要的事,按顾客要求认真办好。
2、进取主动。就是要掌握服务工作的规律,自觉把服务工作做在顾客提出要求之前,要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想,作到处处主动,事事想深,助人为乐,事事处处为顾客供给方便。
3、热情耐心。就是要待客如亲人,初见如故,面带笑容,态度和蔼,语言亲切,热情诚恳。在川流不息的顾客面前,不管服务工作多繁忙,压力多大,都坚持不急躁、不厌烦,镇静自如地对待顾客。顾客有意见,虚心听取,顾客有情绪尽量解释,决不与顾客争吵,发生矛盾要严于律己,恭敬谦让。
4、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点,懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要,正确把握服务的时机,服务于顾客开口之前,效果超乎顾客的期望之上,力求服务工作完善妥当,体贴入微,面面俱到。
5、礼貌礼貌。就是要有较高的文化修养,语言健康,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄,待人接物不卑不亢,事事处处注意表现出良好的精神风貌。
服务态度的重要性总结(三):
今日和店员讨论:我们对顾客的服务态度应当是怎样的?有人说:服务态度是主动,有人说:服务态度是热情,有人说:服务态度是耐心。这些都对,服务态度总的来说,应当表现为:主动热情、耐心周到、礼貌礼貌、尊重顾客。
主动热情,在工作当中表现为:主动和顾客打招呼,询问顾客帮忙,主动为年老顾客提购物篮,主动为顾客寻找需求商品,主动为顾客推荐适合顾客的药品,微笑是表现热情的最好方式,微笑着完成顾客的每次购物需求,不仅仅满足顾客物质的需求,同时也满足了顾客精神上的需求。
耐心周到:销售人员每一天应对的是各种不一样性格的顾客,销售当中有很多问题,顾客需要明白,也想要明白,耐心为顾客讲解解释,不仅仅能够赢得顾客满意,更多的赢得顾客的信任,赢得对企业对组织好的口碑传播效应,想顾客之所想,顾客没想到的,销售人员也能帮忙顾客想到,那就是服务周到了,比如,当顾客需要某种药品治疗疾病的时候,也许研究到了顾客的治疗作用之外,我们还能替顾客想到药品带来的副作用是不是适合顾客服用,那就是要为顾客认真琢磨的事情了。[由Www.QunZou.Com整理]
礼貌礼貌:十字礼貌用语,“请、您好、多谢、对不起、再见”,在工作当中灵活运用,恰当的服务语气,体现出销售人员的个人修养和素质,不仅仅给顾客光临的带来崇高礼遇,心境愉悦,也使我们销售人员变的更礼貌,更值得信任,更专业。
尊重顾客:礼仪是我们表达尊重最好的方式,要尊重顾客,怎样让顾客感觉到我们是尊重她们的,对于他们的到来我们很高兴,随时都很愿意为他们服务。经过服务礼仪恰到好处的表达对他们的尊重。仪态礼仪,微笑服务、眼神礼仪,这些身体语言所体现出来的细微改变,将给店员的形象带来无穷无尽的魅力,为你在职场的舞台增加色彩。
服务态度做的好与不好,关键是工作当中的细节有没有做好,华丽的词汇大家一说就明白,也很赏心悦目,服务态度要做好,要的是把每一天工作当中简单的事情重复做好,反反复复,把简单的事情做好就是不简单,服务态度也是这个的道理,每一天调整好自我的心态,坚持微笑服务,服务礼貌用语不离口,接待服务礼仪遵守操练,持续不断,你的服务态度就会慢慢改变,顾客也会因为你的改变而愿意接近你和你所在的组织。
服务态度的重要性总结(四):
服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以供给劳动的形式满足他人某种特殊需要。小编为你整理了服务态度的重要性文章,期望对你有所参考帮忙。
记得刚踏入社会时,家人和好友问过我这样一个问题:“学校与社会的区别是什么?”我笑笑回答:“是竞争,学校中的竞争与社会中的竞争不一样,社会中的确竞争是一种优胜劣汰的形式,残酷。”“那你明白竞争的真正涵义吗?”。是呀,对于当时的我,确实对它了解不深,踏入社会这么多年以后,以我从事的行业来看,竞争的涵义就是“竞优质服务,争顾客之心”,商家以诚心、细心、热心、耐心的服务,赢得顾客称心、舒心和欢心。
那么企业的核心竞争力是什么呢?各企业在产品质量、品牌、价格三个领域的确角逐基本水平不相上下,也就到达了竞争的共同性,那么作为通信行业的移动公司要如何做才能居高不败之地呢?既然此刻五大通信公司在网络质量,业务品牌、价格等方面的确竞争已接近同一水平,经过硬件已经无法区分好坏与胜负。那么仅有把服务做好,才能拥有别于其他竞争对手的优势,吸引客户。此刻是一个信息时代,业务领先固然重要,但在这种硬件设施水平相当的情景下,我们更应抓住这一环节,以吸引更多的客户群。
首先,服务是树立企业信誉的关键,目前“顾客至上”的呼声遍及全球每个角落,大家期望得到的是广泛而有又专业的服务,并且大部分客户已经开始要求企业供给这样的服务。曾在某本杂志上看到这样一则小故事:中国驻外代表蔡可君夫妇在一家超级市场购物时,不经意将两瓶茅台酒打翻了,服务人员不但没有责怪他,反而将职责揽在自我身上,声称没有照顾好他们,更有甚者,其经理了解此事后,还亲自向他们道歉,之后,他们每次购物时都到这家超级市场来。两瓶茅台酒价值几十美元,打碎赔偿就是了,然而这位经理却“小题大做”,其实在信奉“顾客就是上帝”的商家则不足为奇,蔡氏夫妇花在这家超级市场的钱是那两瓶茅台酒的几倍还不止,并且他们还带来相识的亲朋好友及邻居,真可谓“小损失引来大生意”。由此可见服务的作用之大。改善服务态度,供给满意服务,并没有增加多少成本,却能提高客户满意度,赢得客户的信任。随着人们生活水平的提高,支付本事的增强,客户越来越心甘情愿地为获得高档优质的服务而多花钱,依靠价格竞争已经难以取胜,而服务优势在竞争中的作用日益增强。美国哈佛商业杂志发表的调研报告指出:“公司若能降低5%的客户流失率,就能增加25%——85%的利润;在赢得客户回头的众多因素中,
首是服务质量的好坏,其次是产品质量的好坏,最终才是价格的高低。客户关注的是实际呈现给他们的服务,他们其实并不在乎我们做了什么,说了什么,或你用什么策略来解决了他们的问题,客户只重视当他们需要的时候,你的态度好不好,能不能满足他们的需要。毕竟客户不会也没有义务来关心勤奋的员工,公司人员紧张或是紧缩的预算,米卢的“态度决定一切”的名言家喻户晓,一个人的工作态度是否端正,取决于一个人对这份工作的热爱程度、发挥多大的专业水平,没有端正的态度,你将"一无所有",问问自我——你热爱这份工作有几分?
每个人都期望在人生舞台上留下完美的一幕,那么请用心服务每一位客户,你将不再有遗憾!随着产品愈来愈同质化,仅有服务才能创造差异,创造更多的附加值,给顾客一个“选择”你的理由!我利用业余时间认真学习了家电行业销售技巧并总结梳理出关键点,重要点在每次的晨会中组织促销员们共同学习。(分析顾客的购买动机,销售中的三个关键点1接待2说明3退换货服务端正认识,明白处理好顾客退换货的业务是体现商店诚意的最好途径。端正认识,明白处理好顾客退换货的业务是体现商店诚意的'最好途径。
要意识到顾客的信赖和喜爱是千金不换的财富。
要以爱心去对待顾客,不怕麻烦,不推诿,急顾客之所急,迅速地帮顾客处理好退换货。
在服务过程中,促销员要向顾客诚心地道歉,并保证不发生类似事情。一切以销售为最高目标,我认真服务于每一位促销人员,我不仅仅是促销人员的领导,同样也是每位促销员的服务者。得到了每位促销员的认可,打造出一仅有力的团队更好的服务与消费者,服务于社会xx是消费者的,xx是xx人的,xx是社会的服务没有最好,仅有更好,服务是一种没有尽头的追求,客户的满意更是永远的心愿。
服务态度的重要性总结(五):
态度是什么?态度是个人内心的一种潜在意志,是个人的本事、意愿、想法、价值观等在工作中所体现出来的外在表现;态度就是你区别于其他人,使自我变得重要的一种本事。
态度是衡量一个人能否获得成功的重要标准,一个人的本事来自于三个方面,知识、技能和态度。无论做什么事情,一个人的态度十分重要。活力投入地工作,与麻木呆滞地工作,完全不一样。爱默生说:“一个朝着自我目标永远前进的人,整个世界都给他让路。”反之,失败不是因为我们不具备实力,而是我们易被环境左右,惯于附和,缺乏主见,态度不正确,容易沮丧的缘故。
工作态度决定工作成绩,一个人的态度直接决定了他的行为,决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事,是安于现状还是进取进取。我们不能保证你具有了某种态度就必须能成功,可是成功的人们都有着一些相同的工作态度。在企业之中,我们每个人都持有自我的工作态度。有的人勤勉进取,工作忙碌、热情,精神抖擞,进取乐观,永争第一,总是进取的寻求解决问题的办法,即使是在受到挫折的情景下也是如此;有的悠闲自在,得过且过,从来都是按时上下班,按部就班,职责之外的事情一概不理,分外的事情更不会主动去做,不求有功,但求无过;有的牢骚满腹,永远悲观失望,总是在抱怨他人与环境,认为自我所有的不如意,都是由环境造成的,常常自我设限,使自我的无限潜能无法发挥,整天生活在负面情绪当中,完全享受不到工作的乐趣。
一位伟人曾说过:“你的心态就是你真正的主人”。你的态度如何,在必须程度上已决定你是失败还是成功。要改变现状、克服困难,首先要做的就是要端正态度,没有正确的态度,这一切就无从谈起。
那么,我们应当树立什么样的工作态度,才能享受到工作的乐趣,取得事业的成功呢?
敬业、勤奋、忠诚、进取是我们应有的工作态度!
敬业就是敬重自我从事的事业,专注致力于事业,千方百计将事情办好;敬业既包含了个人做事的执着,又有着对本职工作的忠诚;敬业是将自我对岗位、对工作的热爱化为奋发而持久的工作活力,为圆满完成任务而调动自我的所有细胞,勤奋拼搏、坚韧不拔、不达目的决不罢休,这是一种精神。
如果一个人以一种尊敬、虔诚的心态对待职业,甚至对职业有一种敬畏的态度,那么它就是敬业的。尊敬并重视自我的职业,即使付出再多也心甘情愿,并能够坦然地应对各种困难,努力去克服它们,做到始终如一,善始善终。所以,敬业也是一种人生态度,是珍惜生命、珍视未来的表现,是我们工作的'强大动力。
勤奋是成功的基础,勤奋要勇于吃苦,勇于奋斗,勇于进取。要成功就不怕苦、不怕累、不畏艰难、不计个人得失;勤奋就是对自我的工作负责,做好工作中平平凡凡的每一件事,全心全意地、想方设法去完成每一项工作任务。
忠诚是人类最重要的美德。忠诚于公司,就是忠诚于自我的事业,就是以不一样的方式为一种事业做出贡献。忠诚不仅仅体此刻工作主动、职责心强,并且体此刻不以此作为寻求回报的筹码。对企业的忠诚也是对自我本事的信任。不好高骛远,不整日抱怨,坚持愉快的心境,从善良的角度出发,从点点滴滴出发,把身心彻底融入工作,尽职尽责,处处为公司着想,对投资人承担风险的勇气报以钦佩,理解企业主的压力。所以,在现实社会中,每一个企业都在需求这样的人,需求既有本事又忠诚的人。
进取就是超越昨日的自我,就是企业、员工永不满足现状,不懈追求向前发展。进取意味着技术水平的提高,专业本事的增强,综合本事的提高;意味着企业生产工艺的提高,生产本事的增加,竞争本事的提高。
进取精神,就要永不满足、永不言败,不断向更高目标前进。拼博进取的过程是一个前进的过程,是一个征服困难的过程,也是不断创造新业绩、实现新目标的过程。多少年来,进取精神已成为人类挑战极限、进取向上的最宝贵财富。
同样在今日,我们要扪心自问,我脚踏实地、勤奋敬业吗?我有职责感吗?我对所从事的事业忠诚吗?我每一天是在充满活力地工作吗?我的本事在不断提高吗?我的业绩与我的职位、与岗位对我的要求相称吗?我的一切所作所为都是为了公司而问心无愧吗?我们的技术还能更好的吗?我们的工艺、设备还能更先进吗?我们的核心竞争力还能更强吗?我们的管理、执行力就不能加强吗?企业、个人的成功和辉煌取决于我们自我。敬业、勤奋、忠诚、进取是成功的前提和基石,我们的企业渴望更多地拥有具备这种优秀品格的人。
我们每个人,不论职务高低、不管资历深浅,不管年龄大小,不管背景如何,要想获得成功,就必须首先在自我的工作岗位上敬业勤奋、忠于职守、开拓进取,展现自我的才华、提升自我的本事。
一个人无论身处何位,无论从事何种职业,都要树立正确的工作态度,正确看待工作的意义,珍惜工作的机会,体会工作的乐趣,在工作中得到满足和实现,进而到达体验人生的意义。这样,才能焕发工作的热情,从而在内在上具有持之以恒的工作动力。
不一样的工作态度会带来不一样的结果。你改变不了环境,但能够改变自我;你改变不了事实,但能够改变态度;你改变不了过去,但能够改变此刻;你不能控制他人,但能够掌握自我;你不能样样顺利,但能够事事尽心;你不能左右天气,但能够改变心境;你不能选择容貌,但能够展现笑容。知识经济时代带给我们的不仅仅是科技提高和生活水平的提高,更多的是观念的提高,我们如果不能与时俱进,实时更新观念,我们就会离时代的距离越来越远,被时代的发展远远的甩在后面。所以,适应时代需要,改变工作态度,让我们从此刻开始。
工作态度是一个永远讲不完的话题,任何人也都会在工作中遇到各色各样的问题,它们还会影响我们的工作活力,但不管怎样,如果你期望获得事业上的成功,成就完美人生,那么,你必须时刻记住这一点——良好的工作态度是不可或缺的。
好的就业心态+好的工作态度=好的未来。我们以此共勉!
服务态度的重要性总结(六):
店主需要坚持进取服务态度应对顾客
我们进过不一样的店铺,不一样的店主会有着不一样的服务态度。其实,想要店铺的生意红火,和店主的服务态度有着最为密切的关系。如果您是一名店主,想要您的生意能够做的更为火爆,那么,需要坚持着进取的服务态度。
有时候,店家总是自以为很了解客户,看到没有购买意愿的人就冷眼旁,当客人走的时候,还会有种“我想的没错,他就是不想买东西”的得意。其实这种想法是会有所损失的,因为购物心理学研究证明:人们的购物心理是能够培养和突然发起的。换句话说就是:只要走进小店的人就都有购物的意愿,即使不是主动的也是潜在的。
小东有一次去大厦里办事,午时还约了一个朋友,办完事情后看看时间还早,去了也是白等着,正好看见有间卖畅销书的小店,就随便进去逛逛、消磨时间。拿着书看的时候,他觉得店主一向看着自我,脸上渐渐觉得发烧,觉得实在不适宜,就要出去时偏偏外面下雨了,这下可真是留也不是,走也不是了。
就在这个尴尬的时候,店主拿了一杯咖啡走过来,说:“里面有座位,喝杯咖啡休息会吧。”小东朝店主的脸上看去,竟然没有看到一丝一毫的埋怨和不屑。那天午时,小东一向坐到雨停,出去的时候实在觉得过意不去,挑了2、3本书才走的。
小东之所以花钱买了书,关键是由于店主的进取服务。如果他真的什么,店主依旧会对他如春风,这就是进取服务的主旨。对于商家而言,引导、刺激消费无疑是目的,可是在不明确对方是否会消费的前提下,也要对其坚持不变的服务宗旨:保证客户的舒适度和满意度,不让服务质量打折扣。
回到这个例子中来看:当天小东就算是没有买东西,这家小店和店主热情的咖啡也给他留下了很好的印象,这就已经够了,从长远发展来看,对于潜在客户而言,一个深刻的印象或许比买了商品还更重要些,因为他可能会回头、甚至会将这样优秀的服务构成口碑传扬出去。
从消费心理来看,让一个人掏钱并不是一件多么困难的事情,无论是商品服务,或者是别的什么,只要能够打动他就好。其实你能够这样看待这个:对于一个客人而言,买与不买东西,你进取服务都不会影响自我和小店,并且总会有这样的客户存在,他们只是抱着看看的心态走进店里。
所谓逛街也就是这样的意思了,这些人你能够说他们没有购买的可能,也能够说他们有无限的购买可能,应对这种不确定性,你所能做到的也仅有:“买或者不买,我的服务就在那里,不来不去”,也许仅有这样才会将这种“无限的可能”激发出来。
其实,我们自我平常逛街的时候也会经常的有着一些闲逛的想法,但如果店主的服务态度很好,东西价格又不是很贵的情景之下,一般都会购买一点。这就是服务态度的“魔力”,如果想要店铺生意好,服务质量必须要高。
服务态度的重要性总结(七):
服务态度是反映服务质量的基础,优质的服务是从优良的服务态度开始的。良好的服务态度,会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感,优良的服务态度主要表此刻以下几点:
1、认真负责。就是要急顾客所需,想顾客之所求,认认真真地为宾客办好每件事,无论事情大小,均要给顾客一个圆满的结果或答复,即使顾客提出的服务要求不属于自我岗位的服务,也主动与有关部门联系,切实解决顾客疑难问题,把解决顾客之需当作工作中最重要的事,按顾客要求认真办好。
2、进取主动。就是要掌握服务工作的规律,自觉把服务工作做在顾客提出要求之前,要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想,作到处处主动,事事想深,助人为乐,事事处处为顾客供给方便。
3、热情耐心。就是要待客如亲人,初见如故,面带笑容,态度和蔼,语言亲切,热情诚恳。在川流不息的顾客面前,不管服务工作多繁忙,压力多大,都坚持不急躁、不厌烦,镇静自如地对待顾客。顾客有意见,虚心听取,顾客有情绪尽量解释,决不与顾客争吵,发生矛盾要严于律己,恭敬谦让。
4、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点,懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要,正确把握服务的时机,服务于顾客开口之前,效果超乎顾客的期望之上,力求服务工作完善妥当,体贴入微,面面俱到。
5、礼貌礼貌。就是要有较高的文化修养,语言健康,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄,待人接物不卑不亢,尊重不一样国家、不一样民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳,事事处处注意表现出良好的精神风貌。
服务态度的重要性总结(八):
坚持进取的服务态度的重要性
有时候,店家总是自以为很了解客户,看到没有购买意愿的人就冷眼旁,当客人走的时候,还会有种“我想的没错,他就是不想买东西”的得意。其实这种想法是会有所损失的,因为购物心理学研究证明:人们的购物心理是能够培养和突然发起的。
换句话说就是:只要走进小店的人就都有购物的意愿,即使不是主动的也是潜在的。
小东有一次去大厦里办事,午时还约了一个朋友,办完事情后看看时间还早,去了也是白等着,正好看见有间卖畅销书的小店,就随便进去逛逛、消磨时间。拿着书看的时候,他觉得店主一向看着自我,脸上渐渐觉得发烧,觉得实在不适宜,就要出去时偏偏外面下雨了,这下可真是留也不是,走也不是了。就在这个尴尬的时候,店主拿了一杯咖啡走过来,说:“里面有座位,喝杯咖啡休息会吧。”小东朝店主的脸上看去,竟然没有看到一丝一毫的埋怨和不屑。那天午时,小东一向坐到雨停,出去的时候实在觉得过意不去,挑了2、3本书才走的。
小东之所以花钱买了书,关键是由于店主的进取服务。如果他真的什么,店主依旧会对他如春风,这就是进取服务的主旨。对于商家而言,引导、刺激消费无疑是目的,可是在不明确对方是否会消费的前提下,也要对其坚持不变的服务宗旨:保证客户的舒适度和满意度,不让服务质量打折扣。回到这个例子中来看:当天小东就算是没有买东西,这家小店和店主热情的咖啡也给他留下了很好的印象,这就已经够了,从长远发展来看,对于潜在客户而言,一个深刻的印象或许比买了商品还更重要些,因为他可能会回头、甚至会将这样优秀的服务构成口碑传扬出去。
从消费心理来看,让一个人掏钱并不是一件多么困难的事情,无论是商品服务,或者是别的什么,只要能够打动他就好。其实你能够这样看待这个:对于一个客人而言,买与不买东西,你进取服务都不会影响自我和小店,并且总会有这样的客户存在,他们只是抱着看看的心态走进店里,所谓逛街也就是这样的意思了,这些人你能够说他们没有购买的可能,也能够说他们有无限的购买可能,应对这种不确定性,你所能做到的也仅有:“买或者不买,我的服务就在那里,不来不去”,也许仅有这样才会将这种“无限的可能”激发出来。