有一个故事:一个人间一个哲学家,什么叫冒险,什么叫冒进?哲学家说,比如有一个狼洞,狼洞里有一桶金子,你进去把金子拿了出来,你这就是冒险;假如那山洞是一个老虎洞,你这就是冒进。这个人表示懂了。哲学家又说,假如那山洞里的只是一捆劈柴,那么,即使那是一个狗洞,你也是冒进。这个故事什么意思?它的意思是说,冒险是这样一种东西,你经过努力,有可能得到,而且那东西值得你得到。否则,你只是冒进,死了都不值得。创业者一定要分清冒险与冒进的关系,要区分清楚什么是勇敢,什么是无知。无知的冒进只会使事情变得更糟,你的行为将变得毫无意义,并且惹人耻笑。
在这里绝对没有轻视智慧的意思,只是想说明:智慧离开了勇气将大打折扣,对领导者尤其是如此。
4.培养良好的心理素质
在培训的过程中,常常听到大家说,做(背摔)这种事情,胆子大就可以,因为“撑死胆大的,饿死胆小的”,那是不是说,我们没有很大的胆量,因此我们就不能成功呢?
(学员:)
这是因为,很多人没有过人的胆量,但是有良好的心理素质,因此他们同样可以获得成功。
那么,什么叫良好的心理素质呢?胆子大可不可以和心理素质好划等号?
胆子大≠良好心理素质
我们来看一个极端的例子,大家看某些自杀的人(不是因为某种信仰而自杀的人),从摩天大楼顶上跳下去,或是用军刀剖开自己的肚子,请问大家,这样的做法,是不是每个人都可以做得到呢?
(学员:)
当然不是,应当说能做出这种事情,真的需要一点胆量的,但我们说,恰恰是这种人心理素质是很差的,因为他们承受不了来自工作和生活的压力,只好用这种方式来逃避解脱,因此有胆子干这种事。
但是,什么是良好的心理素质呢?其实是指一个人面对危险和挑战的时候,心里同样感到恐惧和紧张,但是他能把事情想清楚想明白,“虽然做这件事我很害怕,也很恐惧,但我知道我应该去做,我必须要做,因为做了这件事对我的进步,对我的发展以及将来的成功都有帮助,或产生积极的影响,”于是,慢慢调整心态,当自己把心理调整到最佳状态的时候,也就是那种,“豁出去了,有什么了不起的,不就是一死吗?”的心态,然后就毫不犹豫地去做了,我们说,这就是心理素质良好的表现。
(这也就是为什么我们无论是在什么情况下都不会推你下去的,尽管很多学员都有“教练,推我一下”的要求,但我们不会这样做,因为我们这样做是很简单的一件事,但学员就永远地失去了调整心态、赢得挑战的机会。)
在我们这个社会里,真正胆子特别大和胆子特别小的人都是少数,而我们大多数人都没有特别大的胆量,可我们又渴望成功,那怎么办?办法只一个,就是锻炼和培养自己良好的心理素质。
大家来回答一个问题:心理素质是可以培养的吗?
(学员:)
其实是可以培养的。我们很多培训师都会有这样的经验,就是学员在面对挑战时心理的恐惧和紧张是可以通过他们的语言和细微的身体变化感觉到的,很多学员都身体僵直,每一块肌肉都绷得很紧,像块铁疙瘩,人也像一段木头,感到他们的紧张之后,你想帮助他们放松,你会问他们:“紧张吗?”但是,通常这些人的回答是否定的,或是模糊的:“还可以吧”, “没关系”,即使是肯定的回答,也会把紧张的程度大大降低:“有一点儿(紧张),而且,你会惊奇地发现,他们居然也倒的很直,很标准。按说他们会坦言:“我有点儿害怕”,“真的和紧张”,因此会有躲避和自我保护的动作,但是都没有,这时为什么呢?其实很简单,这是因为他们既有害怕的心理,同时也还有不甘示弱的心理,而这种不甘示弱的心理恰恰就是培训良好心理素质的基础,因此我们说 是“木桶理论”的原理,盛下多少水,不取决于最长的木板,而是最短的木板,大家可以回顾一下英雄邱少云的故事。 “
因此,在团队中,心理素质不好的成员要加强自己心理素质的培养,心理素质好的成员应该主动帮助心理素质不好的成员,而不是“他心理素质的好坏和我没关系”,其实是太有关系了,一个成员心理素质不好,有可能影响总体目标的实现,因而连累大家的付出不能得到应有的回报,甚至会毁掉一个团队。
6.良好的心理素质可以救你的命
良好的心理素质有助于你的成功,而且在关键的时候还可以救你的命。大家可能还记得,在很多年前,在大连水域,有一艘叫做大舜号的轮船出故障沉没了,在轮船即将沉没之前,他们已经发出了求救的信号,于是,有一些船只赶过来救援,但是,因为船只太小,他们不敢靠近大船,担心一旦大船沉没的时候,会把小船也带下去,于是小船就在远处等待,船长这时就对船上的游客说: “要想活命,就跳下去游到小船那里,”但是,这时晗是冬季,而且甲板距离海面足有十多米高,很多人看着海水,说什么都没有勇气跳下去,只有少数胆子比较大的人跳下去了,他们最终获救,而大多数人都跟着轮船沉人海底。
第五节 回顾要点之二
信任
1相互信任的重要性
一位美国人在经历了多年的管理实践后写了一本书叫做《团队的五种机能障碍》,在这本书里,他阐述了对团队产生破坏的五种现象,被他称为团队的五种机能障碍。我们可以清楚地看到,在团队的五种机能障碍中,最首要的是“信任”。
事实上的确如此,无论是我们在项目过程中,还是在我们现实的工作中,信任都是特别重要的,大家能不能想象一下,如果我们是工作在一个人际关系紧张,彼此之间勾心斗角,尔虞我诈, “一个个乌眼鸡似的,脸上笑着,脚底下就下绊子,”你防着我,我防着你,生怕被别人给算计了。在这样一个团队里,我们会怎么样?因此,我们一定需要一个相互信任的组织氛围。
2、如何建立相互信任
今天我们大家相互之间有信任感吗?
(大家:有)
对,一定有,否则,你不会从上面倒下来。可是,是什么原因让我们彼此之间在这样短的时间里产生了信任感呢?
(大家会说到很多原因,关键的都记下来)
大家说到了很多原因,但是,我们来思考这样一个问题,假设今天当我们做这个项目的时候,在下面接我们的人不是我们这个队的成员,而是一些大家不认识、不熟悉的人,比如说,刚才有一些民工路过,我把他们叫住,并请他们帮忙,我说我们这里有个学员要从那个台子上倒下来,你们帮帮忙,在下面接他一下,他们还真的答应了。那么我想知道,在这种情况下,你们还敢不敢倒下来? (问一两位动作比较标准的学员,让他们来回答,然后再问大家,多数人的回答一定是“不倒了”,你要马上接着问:为什么不倒了?不一定得到准确的回答。)
如果要是我的话,我也不倒,为什么?因为我是在“玩命”,就是用生命作代价,大家想一想是不是这样,当你站在台子上,双手被绑紧,在你倒下的时候,如果没有人接你,或是没有好好地接你,会发生什么情况?身体的哪一部分先着地?结果会怎样?
因此,如果我要做这个项目,我必须要信任他们,怎样才能产生信任?我至少要弄明白两个问题,第一个,他们是不是想真心地接住我?有没有这个愿望?第二个,如果他们有这个愿望.可是他们是否有这个能力接住我?那么:在这种前提下,我对他们在这两个问题上的表现无法判断,没有把握,所以我不倒。我想大家也是这样考虑的。 …”
可是,刚才我们在做项目的时候,大家怎么会倒下来呢?大家可不要告诉我,根本就没有想过这个问题。
(学员回答问题)
对.这是因为我们是一个有共同目标的团队,我们这个共同的目标就是,在此次培训的过程中,大家齐心协力,互帮互助,争取在所有的团队里做得最好,永争第一。即使我们在做项目的过程中根本都没有想信任这两个字,但是在你的潜意识里,你已经信任这个团队了,信任所有的团队成员了,否则:没有人敢往下躺倒。
请大家回答我,既然信任这个东西在我们项目中和实际工作中如此重要,那么,团队成员之间的相互信任的团队氛围是怎样产生的?为什么你会信任我,我会信任你呢?
(学员:通过了解,沟通)
仅有了解和沟通就够了吗?就可以对其他人信任了吗’
我们早上晨练的集合时间是几点’
(学员:6:50)
大家早上如约而至,可是老师迟到了5分钟,老师随便找了一个理由,然后晨练继续,早饭时,老师说:“请大家8:30在门口集合,”想问大家,会不会继续准时去集合?
(学员 )
相信大家还会准时的,可大家会相信老师也准时吗?
(学员:不相信)
所以说,当我们了解了一个人的时候,既了解了他的优点和长处,也了解了他的缺陷和不足,那我们可能在某些方面就不信任他了,因此,还是刚才那个问题,如何才能建立信任?
(学员. )
大家说得对,相互信任的组织/团队氛围是我们每个团队成员自己做出来的,也就是说,大家在日常的工作和生活中严于律己,自己的思维方式、行为方式都给其他人一种印象,他是一个品格高尚的人,正直诚实、信守承诺,愿意帮助他人,从不损人利己,一旦他给了其他团队成员这样一种印象,大家在很多事情上就可以信任他了吧?如果,我们每个团队成员都是这样的行为,我想团队成员之间相互信任的氛围一定可以建立起来了。这样的一种相互信任的团队氛围对我们大家都是有益的,首先,大家在一起工作得很愉快,其次,这也有助于提高工作效率,团队也更容易成长和成功。
3.领导的本质是信任
当员工信任领导者时,他们愿意服从领导者的行动——相信他们自己的权利和利益不会被践踏。
领导的有效性在现在比过去的任何时候都更依赖于获得追随者信任的能
力。因为当今是一个变革和动荡的时代,人们依赖个人关系来指导行动,这些
关系的质量在很大程度上取决于信任水平。另外,当代管理方法,如授权、工
作团队等,也要求信任。
德鲁克说:绩效型的领导必须要三个方面的突出表现或是能力体现,建
立使命、承担责任、赢得信任。
领导者怎样才能让员工信任自己呢?下面是一些办法:
公开(be open)
公平(be fair)
说出你的感受(speak your feeling)
讲真话(tell the truth)
行为一致性(show consistency)
兑现承诺(fulfill your promises)
保密(maintain confidences)
第六节 回顾要点之三
责压感
还有一点大家说得非常好,就是责任感,事实上每个人都应该有责任感,有个小故事和大家分享:
在一个小山村里,有一位心地善良的老太太,今年已经90高龄了。在以往的日子里,她总是给村民们很多无私的帮助,这一年是她90岁的生日,村民们想,这个老人家一辈子都很善良,经常给我们大家一些帮助,再过几天就是她90大寿了,我们给她过个生日,大家一起来给她祝寿。老人听说后,对大家说,祝寿就不必了,但是如果大家想要聚一聚,热闹一下,到那一天就都到我家里来,来的时候千万不要送什么礼,大家都不容易,可是如果大家一定要表示一下心意,就把你们家里酿的酒端一碗来(因为她知道在这个村里家家酿酒),我在院子里放一口大缸,你们把酒都倒在缸里,等到开席的时候,我们大家一起喝百家酒。到了她生日的那一天,全村的村民们一家家的端着一大碗酒来到老人的家里,并且把酒倒在大缸里,但是等到开席,大家端起酒杯喝酒的时候,却发生了一件让所有村民都尴尬不已的事,大家猜猜发生了什么?
对,的确是这样,大家喝到嘴里的不是酒,而是水,为什么会这样呢?
(学员: )
就是这样,因为,大家都想别人家端来的都是酒,我端来一碗水倒在里面绝对是尝不出来的,但是,坏就坏在每个人都是这样想的。
为什么讲这个故事,是因为这样的情形和我们刚刚做过的背摔一模一样,大家看,当我们接人的时候,有十几个人从上面倒下来,每个人的体重都有一百多斤,有的甚至有两百多斤,人倒在我们胳膊上的时候会砸得我们很疼,我们那样一个弓步的姿势站久了会很累,如果是烈日炎炎的夏天,太阳晒得我们汗流浃背,这个时候,会不会有人就在想了,这个活儿太受罪了,我得想法儿歇会儿了,反正还有其他十几个人接他呢,不会摔着他的,既然不能离开队伍,那我做个样子,少使点劲,大家说: “会不会有人这样做呢?”
(学员: )
在绝大多数情况下,学员的反应通常是不知所措地呆望着你,不知道怎么回答这个问题,因为他们无法判断团队中是否真的有人这样做了。在这个时候,我会对大家说:“别担心,我们这个团队表现很好,因为我在上面看得很清楚,每一个队员都是全力以赴地去接我们的队友,但是,在以往的培训中,我真的见过有人在队员倒下来的时候她担心砸到自己而采取了逃避,向后退开了,……”
此话绝非危言耸听,200j年在上海的时候,一位30多岁的女士,个子很高,我须仰视。就在上面的人倒下的时候,她向后退去.以致差一点儿就把那个倒下的学员摔在地上。当我问她为什么要向后退的时候,她脸上没有一丁点儿歉疚,还理直气壮地说: “没有啊,哪里有的呀?”当然,我不认为她是有意的,多半是她在遇到危险时自我保护的本能反应。但是,矢口否认刚刚做过的事,让我遗憾,也让我更加“仰视”她了。因为,她前面的行为,只是心理素质的问题,恰恰是通过我们的培训可以帮助她逐步改善的.但是,后面的失口否认的态度,是我们的培训也无能为力的。
我也曾经见过一个女孩儿。身体单薄瘦小,内向寡言,在接人的时候,每个壮汉倒下来,她都奋不顾身地迎上去,终于有一次被一个荒不择路的脚跟砸到了她的嘴唇,而她也只是停下来揉了揉,就再次回到了接人的队伍里,在回顾的时候,几乎所有的人都对她割目相看。
说到这些,我并不是想表达“都是一样的人,咋差距就那样大呢”的意思,只是从培训的角度看,从企业用人的角度看,当你对员工了解得越多、越全面.你用人的风险就越少,成本就越低。
所以说,真的有这种可能性。但是,假如只有一个人这样想,那可能还不会有问题,但是怕就怕大家都这样想,这样做,如果大家都这样做了,会出现什么结果呢?
(学员:)
对,大家说得很对,就会把我们的伙伴重重地摔在地上。
其实,我们刚才提到的这个现象,正是社会悖论所思考的问题,那么什么是“社会悖论”呢?
(学员: )
简单地说,悖论最初是数学的一个分支,后来被一些社会学家用来解释一些社会现象,就形成了社会悖论,社会悖论所要表达是这样一种意思,即在全局或整体中的每个局部和个体所确定的最佳选择与事实上最终所获得结果相悖的情况。
案例:
1交通悖论
我们每个人都驾驶一辆汽车在下班以后经过一个既没有警察也没有交通信号灯的十字路口,我们发现这个十字路口的四面八方有无数的车辆等待通过这个路口,那么在这个时候,你的最佳选择是什么?请大家回答我的问题,答案就是想方设法地快速通过。
2.电话悖论
我们大家在一个办公室里。这个办公室里只有一部电话,某一天,正当大家紧张地工作的时候,电话响了,这时对大家来说,你的最佳选择是什么?请大家回答,对,最佳选择就是我不去接电话,如果我接了电话,不是我的事,就会耽误我的时间,如果我不去接,而是等着别人接,是我的电话,别人会叫我的,不是我的电话也不耽误我的时间,但是.如果大家都这样想会是什么结果呢?当然,就是如果真的有紧急的事情找你,就会被耽误。
3.自来水悖论
这是一些社会学家做的一个试验.在一个居民楼里,因为天长日久,自来水管道锈蚀了,施工部门来把自来水管道全部更换了,换完以后,贴了一纸告示,告诉这个楼里的居民,自来水管道里面有一些脏东西和一些有害物质,大家饮用前一定多多地放水.直到流出的是净水才可以,那么,面对这个情况,这个楼里的居民的最佳选择是什么呢?
对,就是不要从我家放水,因为从我家放水,要走我家的水表.我家要多出钱。如果我等着别人家放,等人家放干净了,我用水的时候只要稍稍放一点水就会是干净水了,但是,如果大家都这样想是什么结果? (请大家回答)
对,就是当你真的特别需要饮水的时候,流出来的还是脏水。
这种现象在我们的现实生活中特别的多,比如,乘公交车、计划生育,北方草原沙漠化的情形。现在.沙尘暴的天气越来越多。专家通过调查发现了可能的原因之一,就是在草原上的牧民们都想多多地饲养牛羊,因为多饲养一头,就可以多卖一头,多卖一头就多一头的钱,因此,牧民就会尽可能地多饲养牛羊,但是,因为资源有限,草地就那么大一块,因此,当牛羊把所有的草都啃光之后,结果就是,草原沙漠化,牛羊统统饿死,最终牧民们愿望落空,什么都没有得到。
这种悖论现象在我们的组织里同样存在,因为在任何一个组织里,资源部是稀缺的,每一个组织成员都想尽可能多地占有组织的资源,如果我们把组织的资源看成一块蛋糕,你也认为你的贡献大,他也认为他的贡献大,都想多多地切掉一大块,那会是什么结果呢?有这样的想法没有错误,因为从经济学的角度讲,人都是经济人,而经济人的最大的特征就是自利,可问题是你能得到吗?根本不可能,因为,如果大家都是这样想,都想占有这一大块蛋糕的话,那会发生什么后果呢?
(学员:)
对!最终的结果就是谁也得不到,因为大家在争抢这块蛋糕的时候会把它毁灭。
因此,对于我们组织中的每一个人来说,要有责任感,要把自己的个人目标和组织的目标协调起来,大家努力地为这个组织做贡献,当组织发展了,壮大了,资源丰富了,这个蛋糕越来越大了,你会发现,原来我们的个人目标,在这样一个大蛋糕里已经微不足道了,我们得到的回报也已经远远地超出了原来的期望。
第七节 回顾要点之四
同理心,换位思考
英国有句谚语,叫作“穿对方的鞋子”,实际上就是说有时候要站在对方的位置上考虑问题。
这个理念在我们现实的工作中,在我们的团队建设中同样重要,因为如果我们每个人考虑问题都是从自我,或是从自己部门的角度,那么彼此之间就容易产生矛盾和冲突。
有一次我们给一个企业家的班做拓展训练,我的队里有一位学员来自山东的一个企业,做完背摔后很有感触,他说:当我看见前面的队员在背摔台上吓得双腿发抖的时候,感觉他很没有出息,这才有多高一点儿就吓成这样,如果是我在上面的话,肯定表现得比他要好,可是,没有想到,当我站到背摔台上的时候,我的感觉就不一样了,两条腿根本不听使唤,也在一个劲儿地发抖,我的表现恐怕还不如他,后来,我就在想,真的不能轻易地定义他人,如果你没有处在他的位置上,你就真的很难想象他的感受,他为什么会有这样的行为?联想到工作上,我是一个厂长,平时我总是对公司领导的做法不理解,抱怨他们行动太慢,太迟缓,现在我意识到,有可能是我太主观了,因为他们有他们的难处,站在他们的位置上必须考虑全面,否则,昂然行动就会造成损失,我们应该理解他们,在行动上支持他们。有时候我总是批评我的下属,认为他们工作不努力,缺乏主动精神,不能为我分忧,或是总想着从企业索取什么,而不是为企业贡献什么。同样,我现在也意识到,不能这样要求大家,也许大家都有难处,我也应该理解俺们,更应该帮助他们,帮他们克服各种困难,为他们创造一个更宽松的工作环境。
在工作中是这样,在生活中也是一样,有了同理心,有了换位思考的意识,你会发现人与人之间本来可以很和谐的。
我在年轻的时候,当过很多年的兵,记得在新兵的时候,有一次和我的班长同车去办事,路过一个商店,商店门口有一个卖西瓜的柜台,正是盛夏,很多腐烂变质的西瓜被扔在一个很大的垃圾桶里,我们看见一个乞丐弯腰把垃圾箱里的烂西瓜捞出来捧着往嘴里送,大口地吃着,成群的绿头苍蝇在他的身边飞舞。看到这个情景,我当时就指着乞丐对班长说:“你看他那个样子,要是咱们,饿死都不会吃那些东西的”。我蛮以为班长会附和我的话,可是,他稍稍沉吟了一下,用很是沉重的心情回答我说:“小伙子,你没挨过饿,你不知道挨饿是什么滋味啊!”接着,他给我讲了一个他自己的故事:当他还是一个十四五岁孩子的时候,为了能挣一点钱,就和村子里一些大人们给一个工厂拉煤,两三个人一个手推车,在小煤窑装满一车煤后,在寒冷的冬天里要走几十里路把煤拉到那个工厂,早上从家里带来的干粮还没走到一半就已经吃光了,回来的路上,饿得都没力气说话,走过一个村子的时候,实在没有办法,只好挨门挨户地敲门乞讨,可怜巴巴地叫着大爷、大娘,行行好,给俺口吃的吧,……
听完了班长讲的故事,我后来想了很多,也明白了一个道理,其实发生在我们身边的很多事情,从我们自己的角度出发去判断,往往难以理解,因而会对他们的行为产生反感或抵触,但是,如果我们不要急着下结论,而是换一个角度,站在他们位置上去思考问题,你可能会发现他们的行为是有他们的道理的,因此你理解了他们,也宽容了他们,于是,大家的相处会更加和谐了。
第八节 规则流程在管理上的作用
经典的组织理论认为:组织规模决定组织的构架。即,当一个组织在初创阶段,因为人少,一般星星形结构,这时的管理主要靠创业者个人凝聚力,但是,当组织规模大了之后,就会出现层级或矩阵的组织结构,这时的管理主要是依靠制度、流程、规则和条例。
因此,规则和流程可以保证组织的正常运行,减少人为的失误给组织带来的损害。所以,我们很多学员都有这样的感觉,当刚刚听到“背摔”这个任务时,心里有点紧张,但是当老师一步一步地把项目布置完成的时候,大家的紧张就排除了,这是为什么呢?
(学员: )’
这是因为“背摔”这个项目有细致周到的操作流程,大家会想,这样一个简单的事情都有这样复杂的路程,项目一定是安全的。
所以,我们在工作中也是一样,设计出科学合理的操作流程就是最有效的管理。
因为时间的关系,我们只能说到这里了,现在大家休息10分钟,过一会儿在场地上集合,千万不要迟到!