据统计开发一个新客户的成本是维系一个老客户的成本10倍,所以可以看出老客户尤其是忠诚型客户对企业的价值是巨大的,维系客户关系变成每个企业发展的重中之重。社会化CRM更加关注于对每个老客户的关怀,增加老客户的粘性,实现客户的终身价值。在此基础上不断有企业在开发相关社会化CRM工具,但很大程度上都与此理念偏离,pushsale是为数不多的执行此理念的产品。