商界大师安德鲁·S·格鲁夫在谈到这样愤世嫉俗的人时也持有同样的态度,“谈到人们的怪僻行为、个性特质、个人瑕疵,多样性似乎是无穷无尽的。管理者的目标却始终如一:防止个人影响整个集体的工作。” 本书是为新经理度身打造的实用管理读本,帮助你掌握新岗位上所需要的一套全新本领:工作中与你的下级、同级和上司有效沟通、相互影响的本领,使你清楚理解自身职责的本质所在,捕捉稍纵即逝的机会。 作为一名刚上任的经理,你要稳固自己的发展,需要与上司和下级保持良好的沟通。例如,了解上司的性格特征,喜好的交流方式,知晓下属的特点和工作状况,以及他们关心什么。在具体的沟通中,语言的表达非常重要。 《新官上任--新经理人的工作指南》一书(广东经济出版社出版)总结了十个语言表达方面的忌讳,提醒新经理人注意: 不良的口头禅。如“你不懂或你们不懂,这件事是„„”;“你有问题„„”;“废话少说„„” 用过多的专业术语或夹杂英文。虽然专业术语能正确表达完整的概念,但前提是沟通的对象明确知道它的含意,否则传递给对方的信息是不完整的。同样,在表述中不时夹杂英文,要留意沟通者的反应,如果对方英文程度并不足以了解主要信息,就要改用中文表述。 只顾表达自己的看法。这在新经理对下属的沟通中最容易发生,应注意倾听对方的意见,再表达自己的看法。 用威胁的话语。新经理在沟通中,切忌用威胁的话语,令沟通对象产生反抗心理。例如“你最好这样,否则„„”;“我只给你两个选择,„„” 不要选择干扰的环境。新经理和下属沟通的时候,要安排适宜的环境,不要在沟通中频繁地接听电话、盖章,而是要留出安静的空间,便于深入交流双方的看法。 忽略无法确认的信息。新经理人无法明白对方的信息时,要主动发问,不应表面点头,其实不懂得内容,这会给沟通后的行动造成阻碍。 只听自己想要听的。沟通中,倾听很重要,新经理人不要只对自己感兴趣的内容用心,而其他内容就表现得很不耐烦。 被第一印象及身份、地位左右。受第一印象的好坏或学历、地位先入为主的影响,不能客观地听取对方的话。 过度地以自我为中心。只认为自己的意见、想法是最好的,希望别人接受。 不信任对方。当新经理不信任对方时,对方心中自然会产生防卫心理,往往达不到坦诚沟通,同时容易误解对方的话语。 面对部门里的老员工或老师傅、老领导,作为新上任的部门经理,你该怎么办?以下八点建议值得借鉴。 一、增强自信 领导选你做部门经理,一定是发现了你的优点和过人之处。所以,首先你要好好分析自己的优势。在认清优势基础上,建立起做好部门经理的自信。其次,分析自身存在的缺点和不足,不断进行学习和改进,将弱势转化为优势,迈出做好部门经理的第一步。 二、分析调查 对自己进行了分析之后,接着对所在部门、人员、客户、工作、指标的具体情况进行分析。 分析调查的重点在人,包括员工和客户。员工中谁是技术大拿,谁是客户专家,谁是“民间领袖”,清楚了解主要人员的优点、特长、爱好、曾出现过的问题,做到心中有数。清楚掌握主要客户的具体情况,如客户关键人物、关键领导等,制定针对性的具体拜访方案。 在分析完人之后,再对工作进行分析。要分析出部门的目标、领导的希望、工作的现状、存在的问题。然后分时间、分步骤、分阶段地制定出解决方案。 三、诚心相待 只有诚心诚意地与部门员工相处,才能和员工共同创造出和谐的工作氛围。 要真心关心你的员工,特别在员工出现困难时,一定要鼎力相助。对待员工,不仅要锦上添花,更要雪中送炭。 与员工沟通时,要采用他们认可的方式,如日本人会在下班后集体去喝大酒。三两杯后就会和你搂肩搭膀,也会说出对你的不满和意见,一些矛盾同时也在烟酒中云消雾散了。这也不失为一个好办法。总之是要找出大家都喜欢并接受的沟通方法。 四、虚心学习 一定要摆正心态,虚心学习员工们的优点和长处,学到真本事,交到真朋友,增强自己的工作业务能力。 五、放手用人 本着用人不疑、疑人不用的原则,对属下员工大胆放权、大胆使用,不要怕员工犯错误。当然,要加强自己的调控能力,时刻注意局势的变化,避免影响全局的问题出现。 六、管理从严 建立“靠制度管人,靠程序办事”的运行机制,先定制度,再坚决执行。但在制定制度时,一定要考虑结合部门实际,以部门的实际情况为基础。 七、勇担责任 放手使用、严格管理是对员工的不同爱护,当员工工作中出现失误、犯错误时,部门经理一定要勇于承担责任,这是对员工最大的爱护。推功揽过,体现了做领导的良好素质和优良品德,将在员工中树立起良好的威信。 八、奖罚分明 对员工的进步要及时公开表扬,并在月度奖励中应体现出来。对员工中出现的问题要及时批评,但要注意方式方法。对员工要一视同仁,批评教育从严,处理扣罚从宽。 我们经常可以从各种媒体中听到新经理上任的消息,如"联想集团副总裁、大中国区大客户业务总经理童夫尧将首次公开亮相,与媒体共同探讨大客户 PC 市场发展及联想在未来的客户模式和策略。童夫尧是在今年春节之前上马联想大客户部的,而此前他是戴尔中国华东区销售总监。" 新经理上任之后都渴望将自己的想法付诸实施,但是首先要学会的是如何将自己的权力转化为影响力。影响力不是一、两天可以建立起来的,但也有可以遵循的规律。