刚刚退货成功,来讲一下得物的套路。
既然你选择退货,你也就发现了,得物其实是没有退货通道的。想退货只能联系客服,点开客服发送人工,发送单号,然后开始和客服扯皮。扯完之后客服会建议你出售,千万别!!!
然后接着扯皮,甭管他说什么努力申请争取balabala,反正他肯定会给你退货的,但是要宰你一刀(就是要扣你的费用)然后很多人都会在这个环节懵逼了。
千万别懵逼,直接三包义务甩他脸上!
记住了你退货不是“无理的要求”,这是你身为消费者应该享有的权益!
不用太过客气,稍微强硬一点。
甩了三包义务后他可能会和你讲我们是平台balabala,那就把下面这段话甩他脸上!
“电商平台作为提供交易的载体是有义务对于以上消费者权益进行保护的,如果消费者利益受损并且与商家协商不统一,电商平台应遵循相关规定来保护消费者权益”
之后其实就差不多了。
我个人的话,是第一天晚上签收然后发起退货的,当天晚上找了客服两次,跟我说等专员联系。脾气急的我当晚挂了12315APP投诉后,勉强睡了一觉,第二天早上又联系了两次客服,说理解我的心情,已经上交反馈,我说你理解能不能尽快?
之后就从48小时,变成24小时,变成,当天晚上十点前。
下午一点我收到得物的短信
再然后下午两点,就有人给我打电话了。
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本人是个法盲,不太懂一些法律条例,于是我当晚查阅了三包义务和消费者权益,稍微整理了一下。有相同困扰的同学把这些发给客服,基本就没什么问题了。
根据我国规定的三包义务第三条(消费者,销售者,修理者,生产者,不得免除本规定的三包责任和义务。)
第五条((一)不能保证实施三包规定的,不得销售目录所列产品,(五)妥善处理消费者的查询、投诉,并提供服务。)
第八条(三包有效期内消费者可以凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货)
第九条(产品自售出之日起7日内,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款)
第十三条(在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货)
如果你非要收我这89元服务费,那你就是侵犯了消费者权益的第一条安全保障权,第二条知悉真情权,第三条自主选择权,第四条公平交易权,第五条依法求偿权,第六条求教获知权,顺便一提,还有第九条监督批评权,你要是还收服务费,那我只好315了。
电商平台作为提供交易的载体是有义务对于以上消费者权益进行保护的,如果消费者利益受损并且与商家协商不统一,电商平台应遵循相关规定来保护消费者权益
————————————最后,希望可以帮到和我有相同困扰的朋友。(//∇//)
朋友们鞋子买错号码或者不合脚别卖啊!!!
客服会推荐你直接在平台上卖了,没必要啊!你就直接要求退换货,我上面消费者权益都摆在那了啊!
你们可以享受退换货的!
你卖了直接买家变卖家了