戴喂喂:QQ作为一个连接人、内容与生活的社交平台,其注册帐号将是我们产品中非常重要的一环。基于Mobile端与Pc端的区别,我们在手机版QQ的设计上要求更轻、更快、更便捷的给用户下发QQ号。目前手机版QQ的用户量覆盖率已达8亿以上,所以现有新QQ号的注册情况多为已有号码登录情况下的小号注册。所以如何帮助用户快速注册新QQ号,并且使用户在流程中获得良好的用户体验就是我们思考的问题。
一. 简化流程
分布注册
分步注册是什么?它指的是在注册页面上,一个页面只专注于一个信息的提交,分步骤地去让用户完成整个流程。相反,非分步注册则指的是在一个长页面上完成多个信息的填写,最终提交注册一个帐号。
依据桌面调研,多数分步注册APP平均为5步左右,多数非分步注册APP平均为8步左右。并且Facebook曾针对分步注册与非分步注册做过A/B Test,其结论指出分步注册的转化率远高于非分步注册。由此可见,非分步注册强行减少注册页面,不如适当拉长战线,给用户轻负荷的操作,让用户在不知不觉中完成注册流程。
除此之外,还有一种例如in和same的简单型APP,这类非社交类产品可通过其它社交平台的授权登录等简单的2步操作,来使用其产品的主要功能。
选择分步注册的原因是:
a.分步注册适合移动端设计
移动端屏幕小,加上弹出键盘,假设将多个输入项放在一个页面,会给用户造成拥挤感,然而分步注册则可较好的解决该问题。
b.分步注册可减少用户点击输入框的次数
几乎所有的注册关键步骤中都有:输入手机号、获取验证码、设定密码这3个步骤。在一个页面中时,需要手动逐项呼出键盘来填写。若遵循分步注册,分成3个页面的话,进入每个页面都会自动置入焦点并弹出键盘,将减少用户手动点击输入框的次数。
c.分步注册在一定程度上可提高转化率
非分步注册在一个页面中拥有较多输入项,会加大用户流失率。但是在某些情况下,分步注册也并非是最理想的选择。当分步注册的步数增多到一定的数量,即使一个页面上只完成一件事,其步骤繁杂的用户体验,一样是会造成较低的转化率。
2.已登录情况下注册,跳过手机号验证直接放号
在上述分步注册的思考和分析后,我们在手机QQ 7.0版本中针对注册流程进行Redesign。
设计前,观察数据中获知手机QQ里有18.87%