留住老客户的主要方法包括:提升二十一世纪以后,很多企业曾经从“以产品中心”向“以客户中心”转变。因而能够看呈现在的企业更注重客户关系管理。有业内人士以为,整个呼叫中心的中心任务就是客户服务和关系管理,所以称谓叫中心系统中的某一个子系统为CRM系统。随着呼叫中心和CRM的不断发展,应用呼叫中心来管理客户关系无疑是如今发展的重点。企业失去一个老客户,所遭到的损失需要有8-9个新客户来补偿,所以留住客户比交换他们更为经济有效。呼叫中心集中公司的一切客户信息材料,并提供客户剖析、业务剖析等工具,协助企业判别出最有价值客户,找出他们的需求并让其得到满足,从而进步客户服务程度,让他们都变成企业的忠实客户。呼叫中心能够经过对客户信息的深度发掘、剖析,来制定出合适客户的需求和决策;同时定期跟客户或者潜在客户沟通,拉近企业与客户的间隔;此外,完善的售后服务管理能进一步进步客户满意度。因而能够看出呼叫中心CRM系统关于企业有着十分重要的作用。主要好处成功应用CRM系统将给企业带来可衡量的显著效益。美国独立的IT市场研究机构ISM(Information Systems Marketing)持续13年跟踪研究应用CRM给企业带来的影响,通过对大量实施CRM企业的跟踪调查,得出了详细的、可量化的利益一览表,从而证明在CRM系统上的资金、时间、人力的投入是正当的。1. 在实施系统的前三年内,每个销售代表的年销售总额至少增长10%。之所以能够获得这样的收益,是因为销售人员提高了工作效率(例如:有更多时间去拜访客户和实施策略),工作更富成效(例如:因销售人员更加关注有价值的客户、更了解客户需求从而提高了他们的销售访问质量)。2. 在实施系统的前三年内,一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%。因为公司和市场人员可以更有针对性地对目标客户发放他们所需要的资料,选择沟通渠道,而不必象以往那样,去大量散发昂贵的印刷品和资料给所有现有和潜在的客户,由于传统方式针对性不强,必然广种薄收,成本居高不下。3. 在实施系统的前三年内,预计销售成功率至少提升5%。因为销售员辨别和选择机会时可以更仔细,及早放弃那些不好的机会,从而全神贯注于那些高成功率的机会。4. 在应用系统的过程中,每笔生意价值至少增加1%的边际利润。由于销售员可以与那些经过仔细选择的客户群更紧密的合作,这些客户群像注重折扣一样注重价值销售,所以销售员趋向于更少打折。5. 客户满意率至少增加5%。因为那些能够更快得到所需信息的客户,获得了更好服务的客户和那些乐于建立关系营销而销售员又能够提供的客户感到更满意。8thManageCRM包含传统CRM的一切功能,如销售自动化、客户信息管理、客户服务管理、市场营销管理等,并且超越这些功能,通过动态的BBS架构及创新的ODOS,为企业提供“动态的具有预测性的”绩效数据;通过嵌入式商业智能技术、电子邮件营销技术、电子调查技术等开拓新的商机;通过可定义的自动提醒和上报功能、全局行动列表等,及时发现问题,是企业开展市场营销、销售、客户关系管理的最佳选择。产品功能:市场营销自动化 通过电子邮件营销渠道发送市场营销信息 营销结果跟踪与投资回报率跟踪 市场营销费用管理与绩效追踪 潜在客户的生成 客户服务管理标准化服务与个性化服务实时的信息与在线知识库实时的服务绩效报表服务成本管理销售团队自动化客户与潜在客户管理机会管理与结果预测报价单与交易管理销售流程管理销售绩效管理部门任务地图全局客户行动列表无行动提醒与上报客户信息与联系人管理信息覆盖的广度信息覆盖的深度使用8thManage商业智能开拓新的商机嵌入式市场细分商业智能客户信息的获取客户细分实时的报表对于不同人员的作用:管理层:通过销售全局视图,可以实时了解每一个商机的进展情况;通过多层次的报表,可随时随地查看销售、市场营销、客户服务等绩效及跟踪企业费用。销售人员:基于实时有效的客户信息进行挖掘商机,获得潜在客户,有针对性地开展销售工作;借助嵌入式商业智能灵活开展个性化电子邮件营销活动。销售经理:通过潜在客户分配、销售任务地图、全局客户行动列表、工作日历等工具实现销售任务的指派及进度的监控;通过个性化的实时销售概览和销售KPI,对销售绩效进行评估和管理。客服人员:可以访问在线知识库、产品和服务目录,查看以往与客户沟通记录、客户咨询单,以便快速响应客户咨询,提升客户满意度。系统特点:1. 一个设计一个系统(ODOS):采用统一的数据库,确保客户数据的精准和查询便捷;CRM与ERP、HR、采购等管理模块统一在一个平台中,无需集成,拓展易,成本低。2.动态BBS架构:支持不同数据结构的全面关联与实时同步,可层层深入追踪各种业务数据,获得所需详细信息。3.嵌入式商业智能:支持对客户信息进行细分,其结果与电子邮件营销技术相结合,可自动向目标客户群体发送个性化的电子邮件。4. 实时在线的网络平台:可通过PDA/手机进行访问,方便在外出差及在家办公人员使用;5.可集成:系统提供多个对外接口,可与多款企业管理软件集成。