在公司内部,特别是庞大的企业内部,分公司分布各地,公司结构复杂,员工人数众多。如何增进公司内部的交流和沟通,如何给客户带来更好的产品和服务,如何组建更优秀的团队,如何让有不同优势的员工都能如鱼得水,这些都是很关键的问题。要让每个员工在团队和部门内部以及不同团队和部门之间进行积极有效的沟通并没有想象的那么容易。因为人们往往会把自己喜欢的方式当作最佳的沟通方式,想当然地以为只要用这种方式就可以同所有人顺利地进行交流。这种一厢情愿的想法忽视了一个事实,即人们实际上具有各种不同的交流方式和表达习惯,只有因人而异地采用对方接受的方式,才能确保交流顺利开展。反之,在交流中一味强调“以我为主”,则难免引起误会和摩擦。
个人的交流习惯和表达方式深受性格类型的影响。譬如,许多偏好外向的人喜欢开会和集体讨论,而偏好内向的人则可能觉得一对一地深入交谈效果更好;偏好思考的人在表达不同意见时常常直言不讳,或许还会强调意见的正确性比顾全人情更重要,而偏好情感的人往往更重视内心感受,他们多半会选择更婉转的表达方式,即使有时候他们甚至会强迫牺牲自己的情感来满足他人的需求或者避免冲突。
具有不同性格偏好的人在交流过程中可能会误解对方的主张和反馈,处理不当的话就会成为沟通的障碍,乃至使人际关系出现裂隙。因此,了解自己的性格类型,理解不同性格类型各自适应的交流方式,对于成功的沟通来说是至关重要的。
将MBTI引进公司和团队内部,能够帮助员工认识自身的性格类型和偏好,由此进一步认清自己擅长和不足之处。在此基础上,员工还能通过性格类型理论深入了解不同性格偏好在思维方式、价值观念、决策风格、表达习惯等方面的差异,学会如何通过性格预测他人倾向的交流方式,从而因人而异地展开交流。同时员工也能在与客户的沟通中准确观察并适应交流中对方的倾向,进行相应变通,譬如对谈话的内容、方式等稍加调整。客户的满意度和交易成交数量也会上升。
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