浙江在线02月29日讯
消费者杨先生和两位朋友近日住进诸暨市大唐镇的一家宾馆,3人原本要赶第二天中午12点半的飞机,所以嘱咐宾馆工作人员一定要在第二天9点半将他们叫醒,可没想到杨先生一觉醒来已经是中午12点了,总价6300元的3张飞机票因此作废,还耽误了他们的行程。之后经过调查了解到,9点半时宾馆工作人员确实打过电话,但因内线占线而没有打通。最后,经过诸暨市消保委大唐分会调解,宾馆为杨先生3人免去了住宿费,并赔偿了2000元的损失。
杨先生说,他和朋友共3人是2月26日住进这家宾馆的,之前他们已经购买好了第二天中午12点半的飞机票,准备去云南昆明办事,因此杨先生在宾馆总服务台登记房间时,特意跟订房服务员交代,在第二天上午9点半时叫醒他们。可第二天杨先生他们一觉醒来时却已是中午12点了,根本无法赶上飞机航班,行程因此而耽搁。杨先生就此与宾馆进行交涉,但因双方分歧较大而没有结果。
杨先生随后带着3张飞机票赶到诸暨市消保委大唐分会投诉,要求宾馆方赔偿因机票作废以及行程耽误的损失7000元。工作人员立即与宾馆负责人取得联系,了解到杨先生所反映的情况属实。但宾馆负责人解释说,通过查看总服务台的电脑存档记录,服务员在当日上午9点半时曾用宾馆内线电话对杨先生他们所住的客房进行过叫房,结果遇到内线占线,所以没有成功叫醒杨先生他们。宾馆负责人同时表示,宾馆虽属服务行业,但此类服务项目并非宾馆义务服务范围。
工作人员针对双方表述进行分析后认为:宾馆方当时既然答应叫点这一服务,那么,在电话叫点没有成功的情况下,就理应派人上门进行催叫;而作为杨先生一方理应自己把握好时间,不能把希望全部寄托在对方上,这件事情双方均存在过错。最后经双方协商,由宾馆方免去杨先生三人的住宿费656元,并补偿因耽误乘机所造成的损失费2000元,此事得以圆满解决。
来源:天天商