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倾听技巧的主要内容有哪些?
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【正确答案】
倾听技巧的主要内容有:(1)准备充分的时间倾听对方的话;(2)在沟通过程中集中注意力;(3)不要打断对方的谈话,更不能漫不经心、左顾右盼;(4)不要急于评论和判断;(5)注意观察非语言性的信息;(6)仔细体会"弦外音”,以了解对方的主要意思和真实内容;(7)为表示你在倾听,而且是注意地听,可以点头或轻声地说“嗯”、“是”等。(最后3点共1分,其余各点1分)
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