1、市场供需:机票较少;电影票较多;
2、用户需求:飞机刚需;电影娱乐;
3、产品特性:飞机在乎目的;电影在乎感受(座位会极大影响到用户购票);
4、卖家角度:机票价值大,退票手续费高;
因为选座位对两者的核心需求影响程度有很大差异。
电影类:1、电影属于娱乐需求,非刚需。用户以有没有良好的观影效果为使用痛点,很有可能因为没有合适的座位而放弃本次观影。
2、电影院的数量多,存在供应量大于需求量的现象,用户有较多的选择余地,所以提供最好的用户体验才能减少用户流失。
3、用户放弃成本低,没有合适的座位,用户选择其他场次的电影,不会对用户造成实质性影响。
飞机:1、坐飞机属于交通需求,是刚需,用户的痛点在于有没有时间、票价合适的航班,座位需求是次要的。用户大不可能会因为理想的座位而放弃一趟时间票价都合适的航班。
2、航班数量少,存在需求量大于供应量的现象,用户选择的余地相对较小,先选座位会提高了确定航班的时间成本,可能会造成航班没有余票的结果。
3、用户放弃成本高。由于选座时间延误理想航班而换其他航班,所付出的时间和经济成本很大。