虞科,一位朝气蓬勃的姑娘,作为服务科长的她对殡仪服务有着不同一般的理解,在面对千差万别的服务对象中,她带领团队摸索并实施“温馨守望、亲情服务”品牌。她说,人有不同,对殡仪服务的要求各不相同。为了能最大限度地缓解逝者亲友的悲痛,消除客户们的不安情绪,避免因服务不周加重逝者亲友的痛苦,她引导同事们在殡仪服务中,与顾客进行换位,在服务细节中,全方位渗透着把客户当亲人,用人性化的亲情服务来最大限度地减轻丧户的痛苦。说到做到,言传身教,身体力行,和同事们严格坚持按规定着装、文明谈吐、动作庄重等规范标准服务,一招一式都体现出对死者无限的尊重外,还尽量与丧户进行情感沟通,通过真情对话,当客户的朋友。在他的带动下,殡仪馆的同志个个以身示范,把丧户当亲人,真正体现了“丧户至上、优质服务”的行业宗旨。现在,凡是到过殡仪馆的人,无不对他们所从事的职业肃然起敬,而他们的服务,更是赢得了社会各界的信赖与尊重。