262-264 考评的方式 自我考评。上级考评。群众考评。这里的群众包括除上级管理者以外所有人,如同级 管理者、下级、管理者自己。这种形式的优点在于彼此接触较多 ,了解深入,因此所做的评价比较客观 可信。不足之处是管理者的人缘好坏起很大作用。 257-262 25.沟通的原则包括( ace A.明确的原则B.灵活的原则 C.完整性原则 D.使用正式组织的原则 E.使用非正式组织的原则 沟通的原则 明确性原则。信息传递方式和所使用的语言应当能够被信息接受者接受和理解。按照这一 原则,信息发布者应具有较高语言文字表达能力,熟悉信息接受者使用的 言,表达信息时应使用别人能够理解的文字、语言、口气。340完整性原则。沟通联络既发生在上下 级也发生在同级之间。组织目标的实现,需要管理者之间 相互了解、支持和合作,因此也需要管理者之 间进行有效沟通 。为此,必须建立完整的沟通联络体系 。完整性原则还意味着上级管理者必须维护信 息通道的完整性。 信息的完整性部分地取决于管理者对下级工作的支持。对于上级管理者而言 ,下级 管理者是信息网络的节点 ,上级应鼓励下级充分运用他们的职位和权力,在信息沟 通中起到应有的作 用。同时上级也不应违反统一指挥 原则,越级行事。战略上使用非正式组织的原则 。非正式组织和非正式渠道在沟通联络中具有特殊作 式组织往往可以起到及早传递信息的作用。另外,通过非正式组织,管理者也可以了解到原来了解不到的情报 。当然,非正式渠道的消息也可能对组织产生不利影 响。但是,小道消息盛行,则意 味着正式渠道不畅通。 342 三、名词解释题(本大题共5 小题,每小题3 分,共15 26.管理道德:指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响。27.职位设计:就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。 28.公开竞争原理:是指组织越是想要提高管理水平,就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。 29.团队:是指完成相互依存的任务,实现共同使命的一群人。 30.例外情况原理:指管理者越是把注意力集中在例外的情况,控制工作就越有效。 四、简答题(本大题共4 小题,每小题5 分,共20 31.霍桑试验的结论包括哪几个要点?1、职工是社会人; 2、企业中存在着“非正式组织”; 3、新型的领导能力在于提高职工的满足度; 4、存在着霍桑效应。 32.目标管理的局限性体现在哪几个方面? 1、对目标管理的原理和方法宣传得不够 2、没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚; 3、目标难以确定; 4、目标一般是短期的; 5、不灵活的危险。 33.简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。 1、六西格玛管理的实质:是对过程的持续改进,是求一种持续改进的方法论 2、管理思想:体现了“只有能够衡量,才可以实施改进”的思想,管理意味着通过有组织的努力去实现 目标的活动或过程。没有测量,就不能认识事物,就谈不上确立目标。 34.简述预算的三种基本类型。 1、运营预算,是企业日常发生的各项基本活动的预算。 2、投资预算,是对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等在可行性研究的基础上编制的预算。 3、财务预算,指企业在计划周期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。 五、论述题(本大题共2 小题,每小题10 分,共20 35.试论述组织工作的内容。