货拉拉表示,由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组,倒查订单流程,立即推进整改工作。
整改动作包括但不限于如下举措:
1.升级安全事件处理流程,对于重大安全事件,由CEO直接牵头成立处理小组专项处理;在业务落地城市建立与当地警方的特殊警情专属沟通通道,安全工作组7x24小时待命,快速响应警方取证需求,3月7日将完成警情专属沟通渠道建立,责任人为安全负责人陈宇。
2.在跟车订单场景中上线强制全程录音功能,确保遇到意外时能够及时掌握车内情况,并便于警方取证。此更新版本将于3月14日上线,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。
3.强化已有的安全功能,包括行程分享、 紧急联系人 、跟车人安全提示、 一键报警、号码保护等功能,3月14日将上线优化版本,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。
4.扩大安全车载设备部署,试运行车内车外货厢全程监控,对司机驾驶行为进行安全提醒,并视运行情况扩大覆盖范围。3月10日试运行,责任人为大区负责人谭稳宝/风控负责人朱怀宇。
5.针对逾期未完成订单上线预警系统,发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理,以消除安全隐患。此更新版本将于3月21日上线,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮/安全负责人陈宇。
6.在跟车订单场景中加入位置保护功能,对路径偏航,长时间停留等异常状况,第一时间进行识别和预警,此更新版本将于3月28日上线,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。
7.严格司机准入制度,加强警企合作,扩充数据源,确保数据准确及时作为准入参考。3月29日全部完成,责任人为安全负责人陈宇/风控负责人朱怀宇。
货拉拉方面表示,以上安全整改措施,货拉拉已第一时间同步死者家属,并已开始全力推进落地。
货拉拉的安全隐患
事发当时,车内究竟发生了什么,真相有待揭开,但货拉拉存在的安全隐患不容忽视。
货拉拉在订单页面宣传“全方位安全保障”,其中包括“平台小哥均通过培训上岗”“全程监管服务过程,专属客服一对一服务”。然而实际情况是,培训两小时即可上岗,车内并未要求配备录音录像设备。客服对《财经》新媒体称,遇到纠纷需司机和用户自行录音录像保留证据。
货拉拉司机版App显示,司机若想加入货拉拉,流程较为简单,车辆货厢长度5米以下需提供身份证、驾驶证、行驶证;货厢长度5