事情是这样的,在去年9月份,我办了校园宽带,附带办一张电信校园卡。
让我没想到的是,这张电信卡消费很高,要知道我不仅仅有一张卡。而且wifi也不同于其他两家,它没有路由器,需要每次连接后登陆。覆盖在宿舍楼和食堂。可以说很麻烦并且信号很不好。
所以今年2月份我打算把这样停机一个多月的卡注销。于是我充值了50(一般注销要补交欠费的),再加上返还的60是保证有余额的。意外的是下午充的钱,晚上就又欠费了。
于是我就打电话给10000。第一次,自助语音全程广告加问候,之后自动挂了。没有任何接通人工服务的提示。后来我在广告结束后,坚定地说出“人工服务”后才真正接通人工服务。然而我惊讶发现接通非常快就像客服很闲一样。联通我都要等一会,我不是批评联通。因为刚接通10000时一上来它就说人工服务很忙,但真正拨打后却那么快。
你以为这就解决了吗?没有!我人在宿迁,卡是淮安卡,人工服务又让我打淮安的10000。我打了淮安的10000,说明来意,淮安又让我打宿迁10000,说要异地注销。我又拨打宿迁10000,宿迁让我县城的营业厅注销。这算是正常的,但是在这个关键时刻让我出门注销手机卡?这可能吗?并且都0202年了,还需要去营业厅注销,实在令人费解。因为移动一直是停机3个月自动注销,而联通可以在手机营业厅注销。
左边第一张电信,右边两张联通,联通业务广泛涉及很多,电信特别少。
于是我在两个地区的10000号之间奔波解释反馈。前前后后接近十通电话。无非说明电信卡不错的,不要注销。
我有电话录音的习惯,第一个是校园电信,有几个是投诉后打来解决问题的。
在我据理力争下,从这个“套餐很划算的”,变成“合约套餐不能改”,再变为“合约套餐的卡不能注销”,最后变成“合约套餐的卡注销有违约金,请带着身份证到某某营业厅办理”。
我恼了。
你以为我就妥协了吗?不,没有,我还有大招。
有网站也有公众号(任何互联网相关公司app都可以投诉)
我找到了这个,很快填好了投诉。(国家部门,可以放心填写个人信息,不会有报复)
结果第二天(半夜填写的),就打来电话询问原因。在此之前,我在10000号申请注销,客服让等通知,而手机停机不能接收短信,不能接电话。客服又让我保持畅通联系,说白了让我充钱。
我说明原因后,客服就挂了。然而不一会办理校园卡的电信营业厅打来了电话,说已经注销了加微信让我写表撤诉,我心想加了又能怎样骚扰就继续投诉。
加了之后就让我写表,我说等注销后再填。这时电信又来电话了,但是打到的是我填写联系电话,另一个手机号。客服说,卡已经注销,欠费的3元,由于卡已经注销替我补交了。希望加微信写撤诉表,我告诉她已经加了,她表示知道了。
紧接着我拨打了那个号码,的确已经是空号了,比去营业厅办理还快,身份证都不需要,家门不出。
于是我就把撤销截图发给他
投诉码要保存好
不过
可能这个不能作为凭证,因为撤销不需要验证搜索投诉码直接点击撤销就能撤销,所以投诉码不能告诉别人。
于是我只好手写一张。
由于要注销很麻烦,并且电信没有在我们学校设立营业厅,只留了一个咨询点。放假后,由于瘟疫问题一直在家自我隔离,这件事一拖再拖。然而手机卡停机了,话费却继续扣。打算注销时充的50元也白充了。
不同于其他两家,电信只要欠费就不能接电话短信,哪怕只欠一毛钱。如果我一个人住,只有电信卡,又在隔离。停机了怎么办?不能去营业厅,不能上网充值,唯一拨打10000号,又是个自助语音,宽带?停机不断流吗?
这个平台叫做“互联网信息服务投诉平台”有公众号有网站。点击我要投诉,有10秒阅读公告时间,之后有两个选项。
第一个三家运营商,第二个各类企业
三家运营商被单独列出来了,看来投诉贼多。首页上也有关于携号转网和app侵权专门投诉。各大网站的信息服务电话也有。
不能注销手机卡,银行卡,注销有要求,有违约,注销后不能再办理,app账号不能注销等等都可以投诉。
并且不用担心报复等,值得信赖。
注销或者改套餐其实不需要麻烦,填一张表格即可完成。反正是有八十会被拒绝,来回拨打电话被当成狗耍,何不填个表格成为真正的顾客?