随着生活水平的逐渐提升,人们越来越注重4S店休息区是否干净舒适。4S店对客户休息区的整洁也有规定。比如,桌子椅子要做到无尘土,无污渍;刊物架要做到刊物整洁,干净;地面要做到光亮,无垃圾杂物;烟灰缸及时倾倒,表面洁净…同样,4S店对客户休息区的舒适程度也有要求。
那么,4S店有严格执行客户休息区整洁舒适的规定吗,消费者对客户休息区的整洁舒适度又是否满意?
CADA云数聚9月份探查发现,在大部分消费者看来,4S店客户休息区基本做到了整洁舒适,对该环节的满意度较高,该环节的口碑指数得分为98.73分。
值得关注的是,不同车龄的消费者对4S店客户休息区是否整洁舒适存的满意度有所差异,其中2-3年车龄的车主对该环节的满意度最低,5年以上车龄车主对该环节的满意度最高。
其实,一直以来,4S店的服务设施都是消费者满意度最高的环节,不仅是店内客户区的整洁舒适度,消费者对4S店餐饮的品质和质量、卫生间的干净程度的满意度比较高,消费者口碑指数均高于97分。
CADA云数聚建议,对于优势项目4S店一定要努力保持,在汽车售后服务的各个环节中,没有任何一项服务内容是“鸡肋”,每一个服务优势都可能是留住消费者的“砝码”。