拒绝与否定他人观点并不是一种罪,更多时候是一种无可奈何,在一些场景,我们理应拒绝或否定对方,包括:
(1)当别人所期待的帮助是完全出于只考虑他个人利益的时侯。
(2)当有人试图让您代替完成其份内的工作时。
(3)当你已有安排,却被人邀请的时侯。一、先赞同,再提出不同意见。
当想说出不同意见的时侯,从双方都同意的事谈起。当你了解对方的见解后,如果发现同自己的观点或出发点上有相同的部分,那么最好着重强调它,并从这个地方入手。千万不要从分歧最厉害的地方开始。
实例:
“我们都是为了相同的目标而努力,唯一的差异只在于方法。”
二、给对方预留台阶,让对方保住面子
当否定对方意见,提出自己不同意见时,不要刺激和打击对方的智慧、判断力和自尊心。“要比别人聪明——如果可能的话,但却不要告诉人家你比他聪明。”(查尔德.斐尔)
实例:
一位客人跑到前台说他的房卡不好用,试了半天还是打不开门。
一位员工看了客人一眼,拿过房卡在机器上检查了一下,发现房卡是好的,却仍然做了张新卡给客人,并说:“不好意思让您久等了,我这里重新做了一张新卡给您,请您按照箭头的方向插入门卡再试一下。之前的这张房卡我帮您放在了这张新卡的后面,我测试了一下是好用的。您也可以作为取电卡来使用。”
三、换位表达不同意见
如果别人说出一种意见后又征求你的看法,而你想表达的却是不同于他甚至是完全否定的意见时,可以用换位表达法。
实例:
“对这件事(在这种时侯)如果我是你的话,我将……”或者“换了是我,我可能会这么做……”
四、在发表不同意见前,表现出明显的为难或不好意思的态度来。
当你的观点与对方观点差异太大时,在说出以前,可以表现出犹豫不决,似乎不好意思出口,让对方有个心理准备,并使对方劝你说出。
实例:
“有些话也不知当讲不当讲……”或“我有些看法不一定对,说出来请你不要见怪(或不要生气)”
五、使对方意识到他的观点将可能导致出对他不利的结果,从而诱导对方否定自己的意见。
如果你对对方的观点有不同意见,可以不用直接表达的方法,而是通过你的分析和推断让对方意识到,如果根据对方的意见来办,将会遇到什么样的困难,带来哪些不利,从而诱导对方在心里否定自己的意见。
实例:
“这样做的话,确实操作