版权所有 QualityCare—12关键流程之互动式预检 : :- - : :- - \uf0a7 在客户来到经销商之前准备迎接客户,查看客户的详细信息(若不全面,在客户到来后加以补充)。 \uf0a7 查看历史记录,注意以前曾向客户提出的建议。 : :- - \uf0a7 在行车道的入口处迎接和欢迎客户。 \uf0a7 请客户走出车辆,然后在车内布置“座椅保护罩和地板垫”。 \uf0a7 确认客户的详细情况。 \uf0a7 确认客户预约时所反映的问题。 \uf0a7 询问是否有其他客户希望处理的问题,并在检查单进行记录。 \uf0a7 将客户引导至安全、适当的位置。 \uf0a7 坐入车内。 \uf0a7 按喇叭、接通清洗器和刮水器。 \uf0a7 将车辆开至互动式接待区,并放置在升降机上。 \uf0a7 接通车灯,显示灯,若可能,则让某人(客户)检查制动灯,(保持灯点亮) \uf0a7 检查手刹。 \uf0a7 检查车内控制装置。 \uf0a7 记录里程表读数。 \uf0a7 拿到车辆手册。 \uf0a7 释放发动机盖、行李箱和燃油箱盖。 \uf0a7 利用 Quality Care车辆检查单,从左侧前门开始检查该车辆。 \uf0a7 检查车内。 \uf0a7 走到车辆前部,检查保护装置。 \uf0a7 检查发动机盖、格栅、保险杠和前车灯等。 \uf0a7 继续检查车辆左侧保护装置,检查车身板的状况, \uf0a7 检查车辆左侧,打开燃油箱盖并检查(程序规定查看燃油箱盖是否有裂缝,燃油箱盖是否丢失等) \uf0a7 继续进行车辆后部行李箱盖、保险杠和尾灯等的检查。 \uf0a7 打开燃油箱盖,检查备胎的状况及气压。 \uf0a7 完成了右侧驾驶车辆的检查。 版权所有 QualityCare—12关键流程之互动式预检 \uf0a7 打开发动机盖并检查发动机舱,查看风扇皮带、软管、制动液、冷却液水箱等。 \uf0a7 将车辆举升至腰部的高度,检查轮胎的状况,以及是否有严重的渗漏。若有可能还应检查制动片的磨损情况。 \uf0a7 检查框梁板是否损坏、喷漆是否剥落等。 \uf0a7 将车辆举升至最高点,从车辆前部开始,检查车辆的底部(对于大多数车辆,你将可以看到风扇皮带、散热器下部软管、以及看到水泵是否渗漏等)。 \uf0a7 向着车辆后部,查看发动机和变速箱是否有机油渗漏,或油底壳是否损坏等。 \uf0a7 检查转向机是否渗漏、损坏,或者接头是否磨损。 \uf0a7 检查制动片、制动槽是否有磨痕等。 \uf0a7 检查排气系统。 \uf0a7 后轴是否磨损、损坏。 \uf0a7 检查差速器是否渗漏。 \uf0a7 检查拖臂、后部是否有损伤、橡胶件等 在每次核验 Quality Care互动式接待检查单上的项目时,一定不要采用横向列项,而是采用说明症状的纵向列项,即,当查验正常后则标注肯定的纵列项。若某项被标注注意,则检查“近期予以注意”或“立即予以注意”的项目。 客户将最终决定是否进行修理。 作为对以后的提示,记录上所有本次没有进行的修理项目。 完成维修工单的填写并获得客户的签字。 版权所有 QualityCare—12关键流程之互动式预检