Q:可以购买非本地的小米移动电话卡吗?

A:可以购买,但可能会出现以下情况:接听您的电话会显示您的号码所在地,会与您实际所在地不符; 他人拨打您的电话可能会按照长途电话收费。如果您接受以上情况,则可购买。

Q:哪些情况会造成实名认证审核不通过?

A:以下情况会造成身份审核不通过:
身份证照片或手持身份证照片与填写的身份证号码非同一个人;
身份证照片与手持身份证照片中持证人非同一人;
身份证拍照不清晰、磨损或有遮挡;
手持身份证照片中的持证人面部存在遮挡;
身份证照片或手持身份证照片存在人为修改痕迹;
缺少其中一张照片;
上传其他不符合要求的图片。

Q:身份审核不通过怎么办?

A:身份审核不通过时,会给您收货信息预留的电话号码发送通知短信。收到信息48小时内不上传新的照片,该笔订单自动作废。最多有三次重新上传照片的机会,三次未通过审核,该笔订单将自动作废。

Q:为什么选择了号码以后,点击下一步却提醒“号码已售出”?

A:由于号码这一产品的特殊性,我们暂时无法实现选号及占用号码,只有成功提交订单后,才可占用某一号码。

Q:小米移动电话卡需要激活吗?

A:请收到小米移动电话卡后,按照说明卡片上的提示,扫描二维码下载小米移动App完成激活。请尽量使用浏览器扫描,不要使用微信、支付宝等。

Q:如何激活我的小米移动电话号码?

A:您需要在小米移动App内,登录购卡时的小米账号,由合约人本人完成脸部识别验证,验证成功后将自动激活。

Q:如何进入激活页面?

A:1.订单完成后,在小米网/小米商城的订单页面进入激活页面 2.进入小米商城的小米移动专区并登录,通过通知进入激活页面 3.通过小米网小米移动页面进入激活页面 4.收到电话卡后,扫描附送的二维码进入激活页面

Q:下订单后,什么时候可以开始激活号码?

A:请收到电话卡后按照提示完成激活。电话卡发货后,用户可以在小米网/小米商城中看到激活并下载小米移动App入口。请务必在收到电话卡后完成激活,避免因提前激活造成损失。

Q:哪些情况下可以激活号码?

A:订单状态正常的情况下都可以激活号码。如用户取消订单、拒收订单、订单丢失等情况,号码不可激活。

Q:长期不激活号码,号码会自动激活吗?

A:不会自动激活。

Q:激活过程遇到系统正在升级怎么办?

A:如果遇到系统正在升级,请按照提示在系统升级完成后再激活号码。

Q:激活过程遇到等待时间过长怎么办?

A:激活过程可能会遇到正在激活中,或“您的激活申请已提交,请耐心等待”的提示,请按照提示等待一段时间,根据不同网络情况,激活完成可能需要几小时。如有问题可以致电客服400-922-3838

Q:激活当月来电显示收费吗?

A:请查询您所选套餐的套餐详情。

Q:激活当月吃到饱流量包如何收费?

A:月租版:购卡时可选择流量套餐,“吃到饱”激活当月默认开通已选择的套餐,按照发卡当日距离本月末的天数与全月天数的比例,扣除流量套餐费用,按同样比例配置首月套餐。次月起将每月自动续订已选流量套餐,并按月扣除对应费用。 日租版:自发卡日起至该月月末为入网首月,月租费用按月剩余天数比例扣费。次月起将按月扣除整月月租费用。账户余额若不足扣费,将做停机处理,若90天内未及时充值,系统将自动销户。

Q:小米移动电话卡激活后可以退货吗?

A:小米移动电话卡是特殊商品,发货后不论激活前或激活后,均不可退货。如需要退款,请致电客服400-922-3838申请销户。

Q:激活后电话卡不可用怎么办?

A:1.请检查是否在未激活时就已经将电话卡插入手机卡槽。如果是这样,请尝试重启手机。 2.确认无上述问题,激活后电话卡不可用,请致电客服400 922 3838,将为您妥善处理。

Q:如何下载小米移动App?

A:您可以收到电话卡后,扫描二维码下载小米移动App,或进入小米移动网页版网厅,根据提示下载小米移动App。或者登录网站http://app.10046.mi.com/下载小米移动App。

Q:脸部识别验证有什么要求?

A:在小米移动App内,请按照引导完成脸部识别认证,需要本人按照提示做出眨眼、抬头、扭头、张嘴等操作,以验证是真实本人。如果3次均验证失败则需要上传本人手持身份证照片,有专人做审核,审核通过后将自动激活号码。

Q:激活时必须合约人本人操作吗?

A:应相关部门要求,激活前需要合约人本人在小米移动App内完成脸部识别认证,以确保是本人收货。其他人无法完成认证。

Q:验证失败可以激活号码吗?

A:验证失败不能激活号码,验证成功后将自动激活号码。

Q:长期不激活号码,号码会自动销号吗?

A:自发卡日起20天内,如果用户没有激活号码,将会自动销号扣除10元物流成本费用,并退还剩余话费。用户购卡时预留的收货地址电话将收到通知短信,请按照短信中提示操作,绑定银行卡后余额将退还至小米钱包中,请前往小米钱包提现。

关于业务办理

Q:小米移动客服热线号码是多少?

A:小米移动试商用客服号码为400-922-3838。

Q:拨打小米移动客服热线收费么?

A:使用小米移动电话卡拨打4009223838客服热线按市话标准收费,0.1元/分钟;其他运营商电话卡、固话拨打400-922-3838客服热线按照其本身标准收费。

Q:服务密码有什么用?

A:服务密码是为了保障用户数据安全而设置的6位数字密码,仅在拨打客服热线办理或查询部分业务时使用。

Q:初始服务密码是什么?

A:初始服务密码为您身份号后6位(在拨打客服热线时,如遇“X”,则按 0 代替)。为了更好的保证您的信息及财产安全,请及时通过小米移动网上营业厅设置您的服务密码。

Q:忘记密码怎么办?

A:您可通过小米移动网上营业厅(10046.mi.com)重置密码,重置密码需验证小米账号密码、短信验证码、身份证号码。也可以在IVR语音办理密码重置服务。

Q:如何查询通话详单,短信详单,及上网流量详单?

A:您可通过小米商城App或登录小米移动网上营业厅(10046.mi.com)查询您的通话、短信详单,暂不支持查询流量详单。

Q:如何办理停开机业务?

A:小米移动为您提供了多种办理紧急业务的方法,您可登录小米移动网上营业厅,也可通过400-922-3838客服热线办理停开机业务。每月最后一天17:00之后不受理停开机业务。

Q:是否可以停机保号?费用如何收取?

A:小米移动电话卡可以申请停机保号业务,整月停机保号费为5元/月。每月最后一天17:00之后不受理停机保号业务。

Q:是否可以开通国际及港澳台漫游功能?

A:小米移动电话卡暂时不支持国际及港澳台漫游、长途业务。我们会不断努力,尽快为您提供更全面的服务。

Q:小米移动提供话费发票吗?

A:购买小米移动电话卡后,您可以通过小米移动App或移动版网上营业厅申请上月及之前共6个月的消费金额发票。当次申请发票总额少于100元时,需收10元物流成本费;当次申请总额大于100元,则免收物流成本费。仅提供已消费的月结发票,不提供充值发票。

Q:SIM卡遗失、被窃、损坏、故障,该怎么办?

A:您可以通过小米移动网上营业厅或拨打400-922-3838客服热线及时办理停机,并通过网上营业厅申请补换卡。

Q:小米移动电话卡是否提供过户服务?

A:非常抱歉,小米移动电话卡暂时未支持过户。我们会不断努力,尽快为您提供更全面的服务。

Q:如何办理销号业务?

A:您可以在小米钱包App或网页完成绑定银行卡,再致电客服,按照客服引导完成销号。因系统原因,销号7天后,话费余额将退还至您的小米钱包,可自行提现或使用。

Q:小米移动电话卡是否有彩铃业务?

A:非常抱歉,小米移动电话卡暂时未支持彩铃业务。我们会不断努力,尽快为您提供更全面的服务。

Q:业务办理是否有时间限制?

A:业务办理截止至每月最后一天下午17:00。更换套餐包截止至每月25日0点。