1.基础部分
1.1家政
Homemaking
家政服务组织与家庭之间以良性互动为纽带,以改善或提高家庭生活质量为目标,按照服务提供方与服务接收方约定的事项,综合运用相关知识和业务技能对家庭生活进行科学的规划和管理,并采取相应的措施与方法保证目标的实现。家庭事务的管理工作包括家庭生活中清洁、收纳、烹饪、照料老人、养育婴幼儿等一系列和家庭生活相关的事务。
1.2家政服务
Homemaking Service
以家庭为服务对象,按照与客户约定的家庭生活服务事项,满足客户服务需求的过程行为。
1.3家政服务员
Homemaking Service Attendants
是指以家庭为服务对象,进入家庭成员住所或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务,满足家庭生活需求的服务员。根据工作内容不同,可以细分为保洁员、月嫂、育婴师、育儿嫂、保姆、护工等工种,都可统称为家政服务员。
1.4家政服务工作人员
Homemaking Service Staff
在家政服务组织中,从事管理工作和相关工作的人员。
1.5家政服务中介机构
Agency
依法取得从业资质,向客户提供家政中间代理服务的机构。
1.6家政服务组织
Homemaking Service Organization
依法设立的从事家政服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织等。
1.7家政经纪人
Agent
家政经纪人主要是受雇主或家政服务人员的委托纪委雇主找家政服务员,又为家政服务员找雇主进行雇佣撮合获取佣金。家政经纪人的工作内容,包括家政员招聘、审核、岗前培训、面试安排、合同签署、矛盾调解、后续换人或解约等。
1.8客户
Customer
又称为雇主,接受家政服务的对象。
1.9家政服务合同
Homemaking Service Contract
客户与家政服务连锁店或家政服务员之间,经协商一致达成的关于权利和义务的协议。
1.10家政服务体系
Homemaking Service System
由家政服务业相关的组织、服务与人员按照市场规律构成科学有机整体。
1.11家政服