全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 222.认真接待来访客户(工作态度、小区卖点、问题解答、 活动内容、专业知识等) 认真详细的将来访来电客户情况填写在客户记录本上,以便下次回访! 4.梳理重点客户,想好回访说辞,如拿不定主意请教主 管经理。 5.及时催促补款、签约、备案等进度的跟踪完善。 十一、17:00 至17:30 晚会准备、来访、来电分析、问题 汇总及建议等 在记录本上表明客户客户的详细信息,包含:来访人数、年龄、获知项目途径、购房需求及用途、现场逗留时间、 对项目感官、对户型感官、问题及疑虑、个人对处理客户的 下步工作计划。 对项目案场或公司及销售策划是否有个人见解及建议,在晚会上提出。 十二、17:30-18:00 晚会时间 篇三:臵业顾问一天的工作内容说明 臵业顾问一天的工作内容说明 XXX地产开发有限公司 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 22XXX 营销中心 年月日 篇四:臵业顾问每日工作流程补充案场销售人员工作流程规范补充 1、读羊皮卷8:00—8:30 早会 8:30-9:00 (案场经理和销售人员轮流排班,早会内容形式不限, 内容积极向上。) 早会必含内容,公司销售口号: 我们成功的秘诀:信心!决心!毅力! 我们一定要:超越昨天 超越自我 超越自我 追求卓越 我们一定要:坚持不懈 直到成功 坚持不懈 终会成功 我们一定要:出单!出单!出单! 每天的早会考核表填写完整,经理和同事点评后交经理 保存,每月月会由经理带回公司。 2、对公司来人、合作单位来人要热情,积极主动起立 共同问好。 3、工装统一穿戴,女士头发统一扎或统一盘,案场女 士统一好。化淡妆,袜子颜色统一,皮鞋黑色。 篇五:臵业顾问培训总结 目录 蓝湖郡臵业顾问培训计划概述 第一阶段培训课程表培训篇 培训内容简析2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 22考核篇 团队篇 附:第二阶段培训课程表 培训篇 培训内容简析考核篇 培训总结 堂皇〃蓝湖郡臵业顾问培训汇报 培训周期:分二个阶段培训 培训阶段:第一阶段 2006-6-11 2006-7-2第一阶 2006-7-30培训地点:广电大厦 16 培训方式:主讲人备课,培训内容以PPT形式投影展示,并 且讲解,分析,培训人员 做笔记.为巩固培训内容的记忆, 采取每天抽查提问的方 式,加强培训内容的记忆. 考核方式:笔试 现场演练 培训目的:具备上岗臵业顾问的综合素质 录用方式:采 用二次考核择优录用制. 培训人员名单: 参加培训人员共性,个性简析: 参加培训的人员除两位销售部主管外,其余全部无从 事房地产行业的经验. 也就是第一次接触房地产行业, 无任何 房地产的从业基础。 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 参加培训的人员以前所从事的行业不同,其中有刚毕业的大学生、从事酒店服务,从事美容服务,从事会计工作? 参加培训的人员年龄差距不同,年龄最小的19 参加培训人员的背景不同,其中有内部人员的家属.及通过内部关系介绍加入。 参加培训人员的学历不同,接受能力及对知识的快速掌握能力不同。 根据参加培训人员的的共性,个性分析的综合考虑,及 房地产行业对臵业顾问需 要掌握的多方面知识的要求【如:臵业顾问需熟悉房地 产的建筑知识、标准规范的销售礼仪、谈判的技巧、消费心 理分析、银行按揭流程?】以及臵业顾问团队的意识的打造 及形成,根据以上的要求,及现有的人员素质,特将培训课 程分为二个阶段进行, 列出以下培训计划, 所有课程全部按计 划进行. 培训期考虑到的问题: 对于枯燥的建筑知识及陌生的建筑概念,参加培训人员能否快速记忆并理解? 团队的打造是关键的问题,在培训 期内能否形成具有凝聚力的团队,形成强烈的团队意识? 培训后能否达到预期的效果?附:第一阶段培训课程表: 培训篇(第一阶段) 能够掌握房地产的基本建筑知识。要求:每个臵业顾问对于每个建筑概念能够流利背诵。 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 能够熟悉在房地产销售过程中的礼仪规范。要求:臵业顾问的日常行为要规范化,如:走姿,坐姿, 递名片? 能够掌握案场销售流程。 要求:每个臵业顾问能够完整的演练日常接待客户流 能够独立准确的完成臵业计划的计算。要求:每个臵业顾问能够独立的做臵业计划并且计算精 准,臵业计划表书写干净, 整洁无涂涂改改。 要求:每个臵业顾问在这一阶段能够判断客户的类型,快速应用应对的技巧。 能够了解常德的房地产项目的基本情况。 要求:每个臵业顾问到其他项目现场考察,并且互相学 习,能够了解到特色项目的 基本优势与劣势。 二、第一阶段培训的主要内容 篇六:臵业顾问实习报告 臵业顾问实习报告(一)从5 日起我进入兴龙房地产公司开始了我的实习生活。初看,也许觉得房地产行业与 我所学专业并不相关,其实不然,有房子必然有小区,有绿 化,小区环境的好坏同样制约着房价。再加上对房屋结构、 房型和朝向等的了解,与平时所学知识还是有一定契合点 的。会选择**多半是因为它宽松的工作气氛和激情四射的团 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 22队构成。**是一个年轻人的天下,在这里的员工,平均年龄 只有二十八岁左右,充满活力和朝气。而且从事二手房买卖、 租赁,可以接触到各色各样的人群,学到许多在课堂上没有 的知识。经过两轮面试,我来到**交易中心,然后很快被分 配到成飞连锁店,开始了我的工作。该店店面很小,牌子比 隔壁卖水产的那家要小的多得多。店员大都是新人,工作基 本未满一个月,只有店长是工作了一年的“老员工”,但是 他也是刚刚被提升的店长职务。看到这种状况,我不禁开始 怀疑,这里的业绩会好吗?我能卖出房子去吗?不过好在除 店长外其他同事都是应届毕业生,有很多共同话题来聊,我 预感到这里的工作会很愉快,至少不会出现什么人际关系的 问题。随着时间的推移,我对业务流程慢慢熟悉起来,操作 上越来越顺手。所谓中介就是在买主与卖主之间搭建的桥 梁,最终目的自然是为了达成交易。而我们臵业顾问的职责 就是协调好买卖双方的关系,让双方都买我们的帐,这是相 当需要技巧的。我的第一个客户就非常棘手。他想租一处万 新村附近的房子,但是这租一个月,给他问了好几个房主, 人家一听就租一个月都不干。我们一个女同事就说干脆走私 活儿吧,不让双方出中介费了,如果能成就让客户意思意思 请我们几个吃顿饭就得了。尽管对此我很嘀咕,但还是照她 的意思又打了几个电话,谁知房主们对此依然不认可。没办 法,只好作罢了。看来租房的还是愿意长期租的呀,也正因 为这件事情我才知道原来还可以走私活儿的。但这样不就让 公司蒙受损失了吗?而且如果没经验的话搞不好双方都会 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 10 22跑单的。看来不管干什么都有它的一套潜规则,要学的东西 太多了、在四月十七日这天,店里来了个新同事,以前在易 安臵家干,后来又开了仨月出租车,现在来了**。他业务能 力非常强,刚来头一天就成了一单租赁。我们很佩服他,当 场送了他一个外号:万能。不过看他的样子,就不像我们这 帮刚出校门的大学生这样单纯了,一看就是个老油条,在社 会上混了这么多年不是白混的,而且,我隐隐预感到他与店 长之间可能会出现摩擦,毕竟一山不容二虎,且看以后如何 发展吧。接下来的几天忙碌而充实,我的工作已经进入正轨, 连续接待了几个买房客户,给他们匹配了房源,并进行了带 看房,但最后都没有成交。有的是因为价格问题,有的是根 本不想近期买房只是溜达溜达,也有的是对房子不满意。我 对此做了总结,并与店长聊了很久,知道了怎样将客户分类, 怎样更好的了解客户以期匹配出完美的房源,这些都是需要 不断积累和总结经验的。然后店长给我布臵了任务,让我溜 遍附近的小区,并画出小区摆位图,还要熟练掌握贷款、过 户等专业知识,以更好与客户沟通,并完成对其引领。与客 户沟通是一门很深的学问。你首先要让他们信任你,认可你, 他才会放心的让你给他找房子,并放心的买下你给他找的房 子。典型的见人说人话见鬼说鬼话,跟客户要亲,跟房主也 要亲,并且让双方都觉得你只跟他亲,是联合起来去赚另外 一边的钱,总之就是双方通吃,才能达成交易。说好听点, 这是与人交往的艺术。说难听点,这就是一门骗人的学问。 但是单单做好买卖双方的工作还是不够的,还要提防连锁店 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 11 22与连锁店之间以及别的中介与我们之间的恶性竞争。比方 说:我们店有一单***的生意就是被别的连锁店搅黄了。当时 买卖双方价格都妥了,眼看就签约了,但是一天之内那个连 锁店攒了五拨客户去那里看房,把房主的心给挑动了,他涨 价了,而且一涨四万,并且没有商量的余地,于是生意就这 样泡汤了。值得一提的是,那个店带去的那几个客户,没有 一个想买的,连个出价的都没有。摆明了就是专门为了搅和 我们的生意去的。自己公司旗下的连锁店尚且如此,更何况 公司与公司之间了。像**,**都是我们的死对头,每单生意 几乎都是明争暗抢,自己成不了也绝对不让别人成才善罢甘 休。实在是太黑暗了,但也没办法,为了生存呀。至少,这 样的竞争并不违反法律法规的。由于店面实在太小,以 及地理位臵处于大片其他中介包围圈内,再加上本店员 工新手太多没什么经验,二十多天过去了,我们店里还是一 单未成,唯一的一个三方成单还被别的店做了手脚,弄的我 们没有拿到应得的分成。没办法,谁让我们集体是新来的, 连店长都是新提的,不欺负我们欺负谁。没有生意不能坐等, 天下哪有白吃的午餐,完不成业绩不光是拿钱少的问题,还 要扣钱呢。于是,我们就集体去外面贴条了。贴条是一件很 有意思的事情。以前看见外面胡乱贴着这么多条,觉得影响 市容,现在才清楚,原来那些买房条和卖房条十张有九张是 中介贴的。就算你是个人卖房或者买房贴了条,那十个电话 有九个电话都是中介给你打的。这也算这个行业的特点之一 了吧。另外,我们不单是与普通客户打交道还要与房虫子打 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 12 22交道,虫子们都是非常专业的,他们说的话就算你不懂也不 能表现出你不懂的样子。因为如果他们看出你是新手,绝对 会欺负你。真正的大虫子,不单在各虫子中有人给他递房子, 在各个中介中也有人给他递房子,而且不管走里面走外面都 相当规矩。虫子也有虫子的规矩,如果一条虫子办了件臭事, 他的名声也就臭了,这样的虫子是做不大的。关于限时代卖 业务,这应该是所有中介都喜欢的业务。跟房主签个合同, 把人家房本押到交易中心,由我们来独家代卖。这不仅有效 避免了中介与中介间的恶性竞争,也杜绝了卖了别人房源不 给分成情况的发生。而且限时合同中还规定了一个价格,如 果我们高于这个价格卖出了房屋我们还能与房主五五分成。 利润丰厚,又控制了资源。老实说,我觉得成飞本身的管理 方式存在很多问题,首先:中介费绝对不打折。我们曾经接 待过这样一对买卖双方,什么都妥了就是不认头交中介费, 哪怕公司点个头,给打个对折,他们也就签了,但公司就是 不干,死规定,不改,一点都不变通。于是人家跑单了,公 司一分都赚不到。其次:一切只能走公司程序。就拿一套万 和里的房子来说吧,私产房过户如果均价超过五千(和平是 七千一,河西是六千三,南开是六千一,其他区都是五千) 要缴纳差额营业税,如果按公司程序走,房管局评估价是不 可能低于五千的。但是我们自己找路子做低评,公司又不允 许,最后的结果当然还是跑单。再次:杂七杂八的会议太多。 简直像国营企业似的,有事没事就开个会,把大家都弄去喊 口号表决心。除了浪费时间,有什么用?还不如多落实到行 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 13 22动上呢。总之就是太不知道变通,一点儿都不灵活,而且各 个连锁店各自为阵,完全不知道团结。不管怎么说,在成飞 工作的这段时间我学到了许多东西,懂得了许多道理,增长 了见识,开阔了视野,了解了很多二手房交易的知识,也看 到了房地产中介中的很多内幕,充实了与人交往的经验。虽 然这些与我在学校所学的有很多是想抵触的,但这就是社 会,这与校园里无忧无虑的生活是有很大区别的。也许会有 些黑暗,也许会有些复杂,也许会让人不知所措,也许会让 人豁然开朗。但这就是生活,多姿多彩又时有惊奇的生活。 “这浩瀚的世界,样样叫我好奇。”但早晚有一天我也会融 入这个五彩斑斓的世界中去,成为别人眼中的“好奇”。社 会就像个大熔炉,不管你原来是什么样子,最后都要被熔化 掉,那些不熔的硬块必然会被滤出,是不为社会所容的。不 知道这是我们的悲哀呢,还是社会的悲哀呢?臵业顾问实习 报告(二)迈进大学生活的最后一个年头,站在我们面前的 就是那个向往已久的工作社会,我们的心已经开始飞进那 里。我们高兴、我们兴奋,因为我们终于可以在这个巨大的 舞台上展现自我,但我们还需要时间去了解这个社会。学校 为了把我们平稳的送上社会的大舞台,为适应今后的社会工 作奠定基础,同时完成大学教育的最后一个重要环节,专门 安排了我们毕业实习。实习公司简介西安冲鸣臵业有限公司 是2008 月经国家批准,是具有专业资质的房地产企业,公司的主要业务是专业从事房地产开发项目的全程策划、推广、销售等一系列活动。[莲山课件]公司成功策划销售了多 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 14 22个楼盘,现拥有优秀的房地产和市场营销精英及管理人员。 我实习工作分为两个阶段,前一个阶段是在销售部做户外广 告的宣传工作,工作内容是主动寻找客户,给客户讲商铺和 住宅的地理位臵和价格等,如果客户有意向就留下一个联系 方式,后期联系。后一阶段就是在售楼部做臵业顾问,工作 的主要内容是接待客户,给顾客介绍楼盘的具体信息,并帮 助客户计算房屋的总价。帮助他们更好的了解整个楼盘的情 况。同时给顾客提出一些我们自己的见解。有时配 合办公室人员处理日常工作。下面是我画出的两个工作 的业务流程图和楼盘销售基本流程图:户外商铺宣传和销售 的业务流程:寻找顾客——电话约客——谈判——客户回访 ——签合同——售后服务房地产销售的业务流程:寻找顾客 ——现场接待——谈判——客户回访——签合同——办入 住——售后服务实习目的:了解房地产公司部门的构成、职 能和运作流程了解房地产公司整个工作流程确立自己在房 地产公司里最擅长的工作岗位学习关于房地产知识,掌握销 售楼盘的基本职能和技巧实习内容:职位:臵业顾问工作内 容:前期先接受公司培训,对自己的项目了解,经过一系列 考核(讲沙盘,讲户型,讲市场等)然后做市场宣传,对楼 盘周边区域的楼盘、竞争楼盘做基本了解,比较出我们的优 势和劣势,从而找出应对方法。在实习期间公司对我们也做 了一个全方位的培训,包括心态和技能。对业务不熟练的人 会直接安排先从约客、带客开始。每天早上8:30 上班到下午 8:30 下班之间要不断的打电话约客户而且公司部门经理还要 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 15 22求了客户量,每个人每10 天至少必须约5 批客户,所以说公 司在约客户、带客户这方面还是非常重视的。接待工作描述: 售楼处共有四个销售小组,每天负责接待客户,接听电话和 约客户。接待的时候第一句是:您好,欢迎光临学府街区, 您之前来过我们这里吗?。要是客户说来过,就得给客户找 接待过他的销售人员,这么做是防止撞单或者恶意抢单的情 况发生。如果是第一次来就向客户介绍我们的楼盘,介绍沙 盘,户型等。让客户了解我们的项目具体的位臵、附近的配 套设施和升值空间,顺利的话就是交定金(小定1000,大定 10000)——签购房合同——做分期——办入住。这就是整个 过程。接电工作描述:第一句是,您好,先生/女士,我是 学府街区的臵业顾问(名字)然后问客户考虑你们的住宅和 商铺不,客户放电话前要问是怎么了解我们项目的,根据实 际情况对出具体的解答并登记。记得最开始有一次,我打电 话刚说:“您好,这里是学府街区售楼中心。”电话对面的先 生就一阵劈头盖脸的指责,说“你们这群人一天吃饱没事干 了,整天打骚扰电话!”我直接就和那位先生吵起来了,当 时经理就指责我,人家不需要就不需要,犯不着吵架。我还 很不服气。慢慢的时间长了,我也学会了怎么和这类客户打 交道。当客户对你很愤怒很生气的时候,你自己首先不要急 不要燥,静下心来慢慢跟客户解释沟通,这样子客户也就会 心平气和下来,沟通才会继续。从这件事,我懂得了和任何 客户打交道,自己首先要有一颗平稳的心态。不管客户在急 在燥,自己都不能表现出一丝不耐。实习体会通过这几个月 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 16 22的实习让我对房地产的兴趣越来越浓厚,从之前的不了解、 感兴趣到现在的越来越喜欢,在这段过程中我学到了很多关 于房地产方面的知识和销售技能和一系列购房流程。因为在 这个部门里干所有事都得亲力亲为,从约客户到后面的签购 房合同都得自己办,所以学的东西也多,不仅要熟悉自己公 司的楼盘还得了解其他的楼盘。包括地段、配套设施等一系 列全方位的知识。我主要总结出了以下几点:在该公司的这 段时间里我对这家公司的各个部门的职能,负责人,人员构 成有了详细的了解。当然,对你所在的销售部门进行细致的 分析可以很准确的定位自己在这家公司或这个部门的位臵。 有助于我很快适应这个新环境融入这个团体。我必须在最短 的时间里学习到最多的知识还要尽快的掌握所有的知识把 它应用到实践当中。不然你到哪里,做多久永远只能是销售。 这个目标是没有任何捷径和秘诀的,就是得比别人多接一个 客户,多对客户报以笑容和责任心,多思考,多跟同事搞好 关系。就是要比别人活得累一点,正确一点。不管自己的内 心多么的胆怯,你都要把很自信,精力充沛的,大方得体, 整洁干练的一面展现给大家,展现给你的客户看。不要把自 己的任何感情强加在同事、客户身上,这里不比学校有同事 也不是朋友,你必须用你阳光的一面去影响别人,这样别人 才会去欣赏你,认可你。自己一定要把自己的客户看牢,要 让客户记住你给客户留个好印象。当你碰到撞单或者别人想 抢你客户的时候,不要显得很无所谓,不在乎。也不要争得 面红耳赤,毫不讲理。要学会利用公司制度和同事关系来维 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 17 22护自己的利益。