2019年,当传统家装行业面临寒冬、大批装修企业倒闭时,互联网家装平台土巴兔也深陷困境。根据《2018中国互联网家装市场年度报告》显示,土巴兔市场占有率下滑至24.6%。而艾媒咨询、Trustdata等出具的报告也指出,土巴兔流量断崖式下滑的现状。
大量数据和用户反馈均表明,上市失利一年来,土巴兔内部管理混乱、流量断崖式下滑、用户投诉缠身、押款严重等问题正在逼走大批装修公司,本就负债累累的土巴兔进一步丧失造血能力,而大肆烧钱营销使得原本捉襟见肘的资金更加吃紧。
流量断崖式下滑,撮合平台基础不再
2008年前后,中国互联网发展接近巅峰,国人渐渐养成通过移动互联网社交和购物的习惯。此后,90后、00后作为成长于互联网的新生代消费者,对网络的依赖性更强,恨不得躺在家中用一部手机解决一切衣食住行。在这样的时代形势下,“流量”被推上神坛,不具备互联网流量的传统家装公司遭遇了前所未有的获客困境。
土巴兔的创立时间正是2008年,作为一家流量撮合平台,土巴兔站在了流量崛起的风口,为装修公司提供平台流量服务,为装修用户透明装修公司信息,土巴兔似乎有了一个极具想象力的前景。
雷军曾经说过,“站在风口上,猪都能飞起来”。在流量为王的时代,土巴兔通过高密度营销吸引了大量用户,蓄起了流量池,一时风光无两。
但空中楼阁显然无法长久,铺天盖地的广告也无法阻挡土巴兔被打回原形。2018年以来,被“装修就上土巴兔”吸引而来的人们却骤然发现,在网络上土巴兔似乎已沦落到了“人人喊打”的境地。
笔者查阅微博、知乎、百度贴吧等众多社交分享平台发现,土巴兔的用户口碑持续恶化,与土巴兔相关的用户投诉不断增多,投诉集中于第三方装修公司审核机制形同虚设、推荐的装修公司不靠谱、装修公司拖欠工人钱款跑路、装修质量差、隐形增项多、土巴兔售后不负责等问题。
2019年,甚至多家媒体披露,在土巴兔与消费者签订的《土巴兔装修保服务合同》中,土巴兔明确表示消费者与装修公司发生的合同纠纷与土巴兔无关,大有当甩手掌柜的架势。通过土巴兔找装修,用户不仅要忍受装修公司服务水平差、售后全无、装修质量参差不齐、隐形款项多等问题,还要额外背负土巴兔所带来的效果近乎于无的资金托管、流于表面的第三方质检、套路化的家装设计等负担。
愈发降低的用户满意度带来的是平台流量的断崖式下滑,土巴兔市场占