4C 理论也是很有价值的理论和思路,两种理论都 有适用性和可借鉴性 4P、4C 的科学应用: 营销的核心是供需双方通过某种传媒的沟通与了解,最终形成交易合约,其 衍生物对供方来说是形成忠实的用户群落,对需方来说,是对品牌的认知与忠诚。 因此,就各执一端的4P 与4C 来说,如同构筑了供方与需方的两座桥头堡,而只 有搭起了供求双方之间的桥梁,交易才能完成。因此,在具体运用时,应将两者 有机结合,相互借鉴,并根据企业各自的特点灵活地互补应用,方能发挥独特的 作用,其具体方法如下: 1、4P 理论仍然是企业营销活动的基础框架,进一步扎实做好产品技术、 质量、成本、服务等基础性工作。这是因为中国还处于市场经济的初级阶段,参 与竞争的中国企业对营销理论的应用还在起步和探索阶段。4P 理论在国外已实 施几十年的老方法,对我们仍是新问题,需扎实投入、做好。另外,由于它简单, 易于操作,因此,易于在企业中推广。 2、吸收4C 理论的先进理念,建立客户档案数据库,与顾客建立起一种互 助、互求、互需的关系。在竞争性市场中,顾客具有动态性,顾客忠诚度是变化 的,他们会转移到其它的企业,要提高顾客的忠诚度、赢得长期而稳定的市场, 就需要企业把以消费者为中心作为一个系统思想来认识,把它贯彻到产品开发、 定价策略、销售渠道设计等企业经营的诸多环节,与消费者建立一种一对一的互 动式的营销关系。实现这种互动的前提是建立客户档案,记录客户的基本住处大 力运用新媒体、新技术传播工具。 3、以4C 理论为指导,在组织架构、业务流程上,采用扁平化的架构和矩 阵式的管理。4C 理论强调企业与消费者要开展互动、有效的沟通,只有这样才 能满足消费者需要的价值取向。我们不仅应将这种思想应用于消费者,而且还应 把它贯彻到营销管理、营销组织设计和体制建立上,采用扁平化的架构和矩阵的 管理,以减少管理层次,降低管理重心,并且大大增强横向的沟通,从而使企业 从外到内真正贯彻4C 思想。 4、深刻理解4P 理论中的产品整体概念。大4P 理论中,产品分为核心产 品、外在产品和附加产品三个层次,而需求分为使用需求,心理需求和潜在需求 三个层次,为了更好地满足消费者需求,企业应将产品和需求的层次一一对应起 来,提供符合客户特点和个性的具有特色或独特性的优质产品或服务,并在产品 策略中重视品牌的应用,注重企业品牌的塑造和提升,这不仅是对4P 理论更好 的理解和执行,而且也是4C 理论的融入。 5、从着眼于短期利益转向重视长期利益,在销售渠道上,从单一销售转 向建立友好合作关系,把服务、质量和营销有机地结合起来,通过与顾客建立长 期稳定的关系实现长期拥有客户的目标。 6、建立市场快速反应机制,提高反应速度和回应力。当代先进企业已从 过去推销性商业模式,转移成高度回应需求的商业模式。