任何企业与品牌都应具备“专业主义”精神,这种精神不仅包含了传统意义上对知识和技能的熟练掌握,以及对品质的保证,更重要的是必须做到“顾客至上”,从顾客的需求出发打造好产品与好服务。而平安私人银行的成功,其底层逻辑之一便是秉承了“专业主义”的精髓,贯彻以用户至上的理念。
而平安银行私人银行内部在做每一款产品(包括金融和非金融产品)前,都会先行定义“用户心里真正喜欢什么”、“这项服务能给用户带去什么价值”,而不是先考虑“这款产品能赚多少利润、能做多大规模”,以探寻客户真正的价值所需为业务出发点,揪出痛点,逐一击破,真正展现了大前研一所提出的“专业主义”精神。
用户至上
“我们不仅关注规模提升,更关注客户资产是否超越市场,实现保值增值”
专业的家族办公室能够凭借资源优势和专业视野,以及系统科学的财富传承方案,帮助超高净值家族将家族风险降到最低,实现家族财富的顺利传承,确保家族成员一直幸福。而这也正是平安银行私人银行不懈追求的目标。
比如,“疫情对平安银行的战略和策略是一次考验,我们的表现可以说是优秀的。”在平安银行举行的2020年报发布会上,平安集团总经理兼联席CEO、平安银行董事长谢永林表示,疫情期间,通过线上平台的使用,业务不仅没有受到影响,反而实现更快速的发展。在平台线上化的基础上,平安私人银行进一步向运营智能化、科技深度赋能经营迈进。
平安集团总经理兼联席CEO、
平安银行董事长谢永林
疫情期间,平安银行私人银行推出“传承业务在家办”服务,实现远程、无接触,足不出户设立保险金信托及家族信托。继保险金信托设立业务实现100%线上化后,2020年下半年,平安银行私人银行又率先在业内实现家族信托投资配置线上全流程,将家族信托资产投配效率、操作安全性、信息传递即时性大幅提升,显著提高客户服务体验。
如今,平安银行私人银行立足全球配置、家族传承、尊享权益三大服务体系,为客户搭建跨产品、跨机构、跨市场的投融资一体化服务平台,实现资产的全球配置,以及家业的平安传承。
在全球配置方面,平安银行私人银行秉持“策略先行”的产品理念,由策略指导产品布局,并持续通过产品创新来满足业务发展和客户需求。其应对多变的市场,坚持产品供应多元化选择,在债券、股票、PE/VC、商品、海外等资产类别上布局优质精品产品,产品线完整覆盖股权、证券二