因为这两天自己也遇到了这个情况,虽然百经波折但最后还是成功解封了,所以就来分享一下,希望可以帮助到遇到同样问题的人。
楼主是英亚账户被封了,但据我了解,解封流程都差不多,所以大家都可以参考一下。
亚马逊账户被锁可能会有很多原因,比如:疯狂购买;许久未使用突然大额下单;短时间重复操作下单;使用礼品卡(Gift Card)为黑卡(淘宝购买)等等
具体什么是黑卡这里就不过多解释了,楼主也是因为用了礼品卡被封号,但是由于店家给提供了礼品卡购买收据等等,此处不对礼品卡的真假过多纠结。
如何判断自己是否被封号
首先你会发现自己已经下单的订单被取消了,你会收到被封邮件(如下)
影响
还未送达订单被自动取消,无法登入亚马逊账户,订单已支付金额并不会自动退还
解决方法
所以这个时候该怎么办?
这个时候不要着急,也不要注册新的账号。因为注册新的账号找客服他们会告诉你:我们只负责你这个账号,另一个账号的问题我们解决不了,解封问题你需要联系客服专员(也就是account specialist 发你被封邮件那哥们)。
这个时候如果自己尝试登陆被封账号,网页会自动跳转到这个页面(楼主当时没有截屏,所以借用了一下网上搜索的图片),让你上传billing statement还有账户绑定银行卡的图片什么的。
注意:这个地方可以传文件的,因为亚马逊规定文件数不能超过5个,传单张图片根本不够用啊!
这个地方我们需要准备的文件:①绑定银行卡的近期流水(一般现在银行卡官网都有电子账单,下载都很方便)②这张银行卡的图片 ③明细:亚马逊登陆邮箱;亚马逊冻结邮件中提到的订单编号;信用卡上面的姓名;账单地址(注意是信用卡申请时绑定的地址,不是你的订单地址!!!);信用卡关联电话号码。中文部分记得要用英文自行翻译一下,以防歪果仁看不懂中文
把上述提到的文件尽量p在一张纸上,如下图(为了看的清楚楼主就分开截了,实际上这些内容是在一张纸上的)
然后再通过亚马逊网页端上传这个文件就可以解封啦~网页上会提示申诉结果会在24h内联系你的(๑•̀ㅂ•́) ✧
题外话 (如果上述流程没按楼主说的传文件怎么办)
楼主因为也是第一次遇到这个情况,所以亚马逊让我在官网上传证明文件时候我就慌了,毕竟自己是在淘宝上买的礼品卡,怎么说都有点心虚。。。
然后我就朝淘宝店家要了礼品卡的购买收据,然后我想都没想,上面那个这么重要的步骤,我直接给亚马逊zhuai了充值的礼品卡照片还有购买收据。。。
果不其然,亚马逊第二天给我回邮件了,告诉我无法解封,你应该去联系卖你gift card的第三方,亚马逊不负责(挠头.jpg)。话都说到这份上了,我觉得一般人在这个阶段已经放弃了,但是我寻思既然有收据,那我这卡估计也没问题啊,这哑巴亏不能说吃就吃了。
后来我就乖巧的(我恨)给我的account specilist回复了一封邮件
并且再次附上了自己的account information还有购买收据
不幸的是亚马逊没搭理我,我第二天又发邮件,这次我附上了我的银行流水和信用卡照片(注意语气一定要毕恭毕敬,毕竟有求于人)
I'm sorry for any inconvenience I caused, I wrote to you yesterday but there is no reply. Because I contacted my Account Specialist, there is no reply, so would you mind help me to unlock my account? To ensure this is my own Amazon account I have also attached the recent bank statement of the card that I link to my Amazon account (0150). The pictures are in the attachment.
Looking forward to your early reply, thanks!
可能是我太诚恳及委屈了,account specialist第二天给我回了封邮件:
是的你没看错,在这个信息发达的时代,亚马逊表示we prefer fax (挠头*2.jpg),不过幸好万能的淘宝啥服务都能有,注意一定要和淘宝传真店家强调使用传统传真方式发送,网络传真亚马逊可能又要找事了。点进去邮件里面的链接就可以看到传真号码了。
传真内容就是最最最上面提到的文件,字体尽量加粗,银行卡图片要清晰
然后还没完,鉴于歪果仁可能会比较懒,以防万一,我又用了室友的亚马逊账号联系客服(自己的号被封了,连客服都联系不了,而且因为现在新冠疫情,英亚电话客服还不上班,只能通过网页在线客服打字联系。。。我估计没有人能比我处境更艰难了)
跟客服大致说明一下情况,提醒一下传真已经发送,记得查收。
第二天楼主就收到解封邮件啦,被取消的订单也自动发货了! (当时场景仿佛过年 TVT)
其实封号就是亚马逊觉得你账号异常,这篇帖子能看到现在的大家只要能提供证据证明自己清清白白就好啦,看看本楼主多么锲而不舍!
不过说实话,下次这种淘宝买卡撸羊毛的事情还是不要做了(心虚.jpg)
附上波折的这一单收到的ipad!