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4S店维修模式是目前最常见的一种业态。
记者孙亦舒文平伟图
套用一句曾经很流行的话:“如果你爱他,就推荐他到4S店去修车;如果你恨他,也推荐他到4S店去修车。”可能再没有比这句话更能代表车主对4S店爱恨交织的情感了。几乎所有的车主在4S店维修保养后结算的时候都会说:“黑,真黑啊!”可是一旦车辆出现问题,首先想到的还是这个让自己又爱又恨的4S店。这已经成为一种4S店情结了。
4S店维修 优势仍在
虽然经过了几年的竞争和发展,汽车4S店相对于前些年已经没有了当年的强势。但虎倒威风在,总体而言,4S店的软硬件设施还是汽车维修保养市场中最好的。一旦需要比较大的维修时,车主还是会到4S店进行,算是花钱买放心的一种心理安慰。这两年,虽然面临质保期满保养车辆的流失,但由于汽车市场的火爆,4S店在维修保养方面还是赚了不少钱。
经过这几年的市场净化,4S店用黑招坑害消费者的事情比前几年少了很多,但在鱼龙混杂的情况下,这种行为并没有完全杜绝,这也是车主对其既爱又恨的主要原因。由于其费用远远高出其他维修保养的地方,又有少数不良工作人员利用这种伎俩危害消费者,使得车主花了相应的费用却得不到相应的服务,这是影响4S店声誉的一个重要因素。
目前,4S店的消费者构成中,新车车主和高端车主占据了最主要的部分。在记者的采访中发现,车龄在3年以内的车辆,在4S店做维修保养的占据了六七成的比例,而这一比例在高端车中更是达八成以上。但现在一个对其相对不利的趋势是,因为价格等多方面原因,在车龄3年以上的车主中,超过半数的车主有将自己车辆的维修保养转向其他地方的意愿,这一比例随着车龄的增加而成正比增长。只是因为多种因素的限制,比如没有比4S店更为放心的选择等,才使得很多人选择了留守4S店。而一旦出现了新的合适的业态,届时4S店如果不进行主动应变,将会面临严峻的考验。
优势在设备劣势在价格
4S店在汽车维修保养市场上的优势显而易见,而其最主要的优势就是厂家的合作和技术支持。
河南福特天道的技术经理尹守坤就认为,总体来说,4S店与专修店、汽配市场和路边店相比,其在配件、技术、人员、环境、设备等方面,都有不小的优势。他认为,4S店在配件上的优势主要体现在与厂家是同一供应商,这