郑州火车站东、西广场送站手续说法不一
在很多时候,接送站对部分旅客来说并不是可有可无的,而是一种“刚需”。那么,火车站接送站真的就那么难吗?昨日,记者分别前往郑州火车站西广场、东广场进行体验。
记者在西广场进站口进入,当工作人员询问记者的证件与火车票时,记者称,“是来送人的,没有车票。想送人到火车站站台,要办啥手续吗?”当值女工作人员指着右后方的总服务台说,“好像要办啥手续,你过去问问。”
记者来到服务台后,服务台工作人员称,持被送人的车票和送者的身份证或有效证件(如驾驶证)就可以办理送站手续的,但老年证除外。
随后,记者又从郑州火车站东广场,随机挑选了一个进站口排队进入,但这次记者没有车票也没出示任何证件,也没人询问,便直接顺利地进入二楼候车大厅。
进入第二候车大厅后,记者询问了一名正在检票的工作人员有关送站情况,他告诉记者,“可以送到站台,不需要办什么手续”,但他叮嘱,“出来时就必须从一层出口出,不能再返回二层”。
而在第四候车室,记者又以乘客身份咨询其他检票员时,该工作人员称,没办送站手续不可以送人进到站台,“好像是被送者得六十岁以上,才可以办理送站手续,不到六十好像开不了手续”。
在第五候车室内,一位工作人员告诉记者:“你说的情况,可以照顾你进站送人,但出去时,必须从出站口出。而出站时必须凭车票才能出,到时你没车票,工作人员让不让出,这个我们可没法负责。最好还是去问问服务台。”
随后,记者来到位于候车大厅二楼的总服务台,两名工作人员对此也说不清楚,称还需出候车大厅,到广场上的问询处咨询此事。火车站东广场问询处就在进站口的南隔壁。问询处工作人员先问记者被送的人分别多大年纪,之后称:“乘坐火车乘客的年龄超过60岁才行,拿着车票以及你的身份证,就可以办送站手续。”
当记者想离开时,排在记者后面的一位女士也询问如何送人进站。称坐火车的家人带着孩子,所以想送到站台。对此,工作人员交代说,送站可以,但前提是送站条也必须是火车开行前一个小时才能办,“到时你来办,给孩子也得带来”。听完工作人员的话,这位女士便离开了。
需要帮助的旅客可打电话预约送站服务
8月2日傍晚,记者致电郑州火车站相关负责人。她说,该火车站站台票早已取消,至于取消原因,她不太清楚,这是总公司的规定。取消后,针对老弱病残孕及带小孩等需要帮助的重点旅客,西广场设有“丹丹服务岗”,东广场设有总服务台,可以提供相关服务,比如可以给残疾人提供轮椅等,工作人员也会免费将其送到车上。该车站站内,如显示屏上一般都设有服务岗电话。该站还设有24小时服务热线,0371-68352222,如需帮助,可拨打该电话提前预约。
另外,该负责人说,该站东广场南北两侧分别有个红房子,那是志愿服务站,旅客有不清楚的事情可随时咨询志愿者们。而对于那些只是行李多的正常旅客而言,车站不提供专门服务,家人无法送站的。
“如此严格,也是为了安全。”该负责人说。随后,记者又从郑州高铁东站获悉,该火车站也不出站台票,针对老弱病残孕等重点旅客,其家人可以到候车大厅服务台领取爱心接力卡,凭借该卡片,家人可以将其送到站台。而对于行李多的正常旅客而言,如果需要帮助,也可以找服务台,工作人员会随时叫小红帽协助。
他山之石
广州站
早在2010年,广州火车站就已逐步停售站台票;目前,旅客可通过拨打12306或重点旅客服务热线等渠道向车站方面寻求进出站帮助,来免费预约老、弱、病、残、孕等重点旅客服务项目。其他那些携带超大超多件行李的普通旅客也不用着急,可通过正规的付费小红帽寻求帮助。此外,如果旅客确实行李太多,需要家人帮助上车,车站工作人员也会根据实际情况为旅客提供绿色通道。
上海铁路局徐州站
徐州火车站在取消站台票后,对需要接、送老人或行动不便及特殊情况的旅客,可持本人身份证直接到徐州站和徐州东站的一号窗口办理顺心卡,方便进出站。
无论是徐州站还是徐州东站,在一号窗口,都有重点旅客服务项目,需要进站接人或者送人的时候,可以办理一个登记手续,可能需要一些证件的查询,一些核实,然后就可以提供一些爱心服务,徐州站的品牌叫顺心服务。
送站的旅客,拿着车票和证件在一号窗口登记了之后,就可以拿着这个卡片经过检票口到站台,送上车,然后拿着这个卡片再出站。
除此之外,还可以12306电话预约及向青年志愿者寻求帮助。
福州火车站
福州火车站办公室工作人员解释,站台票确实已经取消很多年了,因为高铁、动车开通后,车速很快,如果让送乘客的人出现在站台上容易产生安全隐患。
如果确实有老人或者孩子等特殊情况需要护送,可以让现场除检票员以外的工作人员护送。另外,该火车站还有王威服务台,大家只要提前打个电话,就有志愿者前来护送。