服务管理网格化实 施方案附件: 1.村居网格化管理工作操作流程图 2.网格责任人工作职责 3.网格责任人工作要求 4.网格化服务民情分析会议制度 5.网格化服务民情热线工作制度 6.网格化服务工作协调制度 7.网格化服务工作人员工作纪律 ? 村网格化 管理工作领导小组	↓ 村居划分若干单位网格	↓ 确定网格责任人	↓ ↓ ↓ ↓ 信息采集	?	问题处理	?	便民服务	↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 一般性 工作	?	协调性 工作	?	突发性 工作	?	审批性 工作	↓ ↓ ↓ ↓ 现场受理 登记备案	?	现场受理 带回商处	?	立即上报 现场跟踪	?	掌握信息 告知流程	附件2:???????? 网格责任人工作职责 ? 一、认真宣传党和国家的方针政策、法律法规,积极做好网格内居民的思想政治工作。 二、负责采集信息,了解掌握居民基本情况、社情动态以及困难群体、特殊群体、重点人员等情况。发现隐患信息及时上报,并协助做好重点人员的稳控工作,化解不安定因素,维护社会稳定。 三、协助社区民警做好网格内常住人口、流动人口进行入户调查、登记,协助社区民警做好流动人口和出租房的登记发证、查验、注销及出租房《治安管理责任书》签订日常工作,及时采集、更新信息,注意掌握流动人口和出租房中的可疑情况和重点人员的动态信息,建立工作台帐和管理档案,为流动人口提供各类优质服务。为已婚育龄妇女提供优质服务。 四、做好各类矛盾纠纷的调解,参与调节疑难、复杂的民间纠纷;协助开展对社区服刑人员的管理、教育和帮助;协助相关部门和单位开展法制宣传教育工作。 五、负责对困难群体进行摸底调查,及时做好低保、救助、老龄等帮扶服务工作。 六、掌握劳动力就业、下岗失业人员状况,协助做好再就业、社会保险以及退管人员管理等工作。 七、对网格内的环境卫生、违法建设、安全生产、消防等违法违规行为进行劝阻、制止、报告、监督。 八、做好网格内流动党员登记、定期联系、党费收缴等管理和服务工作。 九、按照相关规定为网格内居民提供各类代理代办服务。 十、完成上级交办的其他事项。 附件3: 网格责任人工作要求 ? 一、开展工作“四个一” 一日一巡查,一周一交流,一月一小结,一季一走访。 二、网格巡查“四查看” 一看有无闲散、流浪和陌生人员流动; 二看有无婚丧嫁娶及住户迁入迁出情况; 三看有无违法建设及环境卫生脏乱差现象; 四看有无突发事件及其他异常情况。 三、走访居民“四必问” 一问居民是否有烦心事; 二问对社区服务是否满意; 三问对小区管理有何建议; 四问是否需要社区提供帮助。 ? 四、日常管理“四功课” 一要每天记录“民情日记”; 二要准确录入采集的信息; 三要认真转办需其他人员办理的事项; 四要及时报告网格内发生的重要事项。 附件4: 网格化服务民情分析会议制度 一、社区民情分析会每半月一次,如遇上级重点工作任务安排等可适时召开。 二、社区民情分析会参加对象为社区两委班子和社区网格服务人员。 三、社区民情分析会主要对社区内各网格所反映的或由居民直接向社区服务反映、诉求的问题事件中关乎区域性和群众反映比较强烈的问题进行梳理分析研究,商讨确定解决问题的办法方案。 四、对于本社区无法办理的由社区向上级有关部门反映。 五、与会人员必须遵守会议时间,准时到会,不得迟到早退。如遇特殊情况不能参加会议的,须事先请假并征得同意。会议决定的须保密事项,所有与会人员必须保密,确保信息不外泄。 附件5: 网格化服务民情热线工作制度 为增进干群感情,转变工作作风,特制定社区网格化服务“民情热线”工作制度。 一、社区设立民情热线,号码对外公布。网格内居民群众咨询、投诉或提意见建议,可直接拔打网格内公布的受理电话,也可告知各网格内走访的协理员或负责人。 二、社区每天均有一名工作人员认真接听群众来电,详实记录反映的问题,并根据来电反映情况负责答复、反馈或协调处理。 三、受理群众来电的社区工作人员为首问责任人,负有直接解答、引导办理、认真记录的责任。 四、第一个接受交办任务的工作人员为办理的第一责任人,应对交办事项负责并及时反馈办事过程和结果。 五、在社区公开栏设置“民情告示栏”,对群众普遍关心的重要民情按照有关程序进行公开,同时通过个别反馈等方式,及时向群众反馈信息处理进展情况。 六、民情受理工作纳入作风建设考评内容,定期进行考核,加大奖惩力度,并与奖金、评优评先挂钩。