企业大客户关系管理内涵与外延汽车是国民经济的“支柱产业”,近几年中国汽车行业保持持续高速增长,汽车工业总产值 占国民生产总值的比例不断上升。然而,在广大汽车销售企业销售和生产双增长的背后,也 蕴含着外部市场环境改变与内部经营管理滞后带来的巨大企业经营风险。客户关系管理(CRM) 与企业资源规划(ERP)、供应链管理(SCM)并称为现代企业提高竞争力的三大法宝。客户关系 管理(CRM)既是一种管理理念,还是一套管理软件,同时还是一种旨在改善企业与客户关系 的新型管理系统和运作方法体系。