我在银行信用卡部的催收干了两年,主要工作是通过电话联系客户提醒还款。催款施压的轻重,是根据客户拖欠的时间长短定的,我属于一阶段的催收员,是比较轻的,以提醒为主。
催款虽然是根据拖欠时间判定,但是不少客户其实是经常拖欠的,甚至是拖了半年。经过高级别的催款后,又用卡,又拖欠,又进到催款的一级系统,如果继续拖,再转到二级,三级甚至外包出去,交由专门的催款公司催。
我们低等级的催收工作每天有电话量的要求,就怕被人纠缠多问,因为很浪费时间。但是银行又是服务行业,不能直接打断对方,更不能挂断电话。只能忍着挨骂或者听客户抱怨、讲他们的难处!
有些人是真的害怕银行催款,觉得这事很严重,于是一个劲地解释自己为什么不还款。
有些人是拖欠次数多了,成了癞皮,反而还要骂骂咧咧说银行不该催款。
有些人是压根不知道信用卡是要还钱的。
还有些人信用卡用卡不当,被盗刷或者被偷,不愿意当冤大头。
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A是一名在读大学生,来自农村,家境应该比较差。小地方走出来的孩子,突然见到城里不一样的大千世界,容易产生自卑心理。
年纪轻不懂得挣钱的难,又非要争面子。于是同学生日聚会,买衣服,追女朋友,请吃饭等都要比着花钱,生怕自己哪里比人差折了自己的面子。信用卡便成了救济途径之一。