银行工作人员告诉宋先生,他并非第一个遇到此种情况的车主。一般原因为前车主申请过ETC但未注销,办理过程中录入有误,曾经在线上平台申请过ETC但未注销。在ETC重新申办的整个流程中,设备注销是其中重要一环。目前ETC办理要求,车主在车辆报废、交易、更新等原因销户时必须去原发卡单位注销重新办理。
“曾有银行的朋友跟我要过行驶本照片,帮忙注册给个小礼物,当时自己并没有在意。”宋先生怀疑,自己是当时在不知情的情况下完成了线上申请。
与宋先生一样,一些车主也在办理ETC时有此遭遇。根据交通运输部官方消息,全国ETC服务监督热线95022开通一个多月的时间,就累计受理客服咨询投诉近50万人次,这其中占比最高的事项就是申请办理ETC时发现车牌被占用。
一名常为车主提供验车服务的“车虫”表示,一些车辆是为二手车、非车主车、抵押车、背户车,在办理中便可能出现车牌被占用的状况。“还有的人把车牌租出去了,收回来之后自己去办理的时候办不了,因为以前的租户办理过。”
宋先生最先想到的是如何将此前的ETC解绑,从而可以顺利办理。而查询后,他却发现车牌被占用往往涉及到外省的发卡单位,注销时还需提供更多的本人信息资料,流程也繁琐。车牌信息大量被占用也加剧了ETC注销时的难度。
记者调查发现,根据各省高速公路发卡公司的规定,车主要将设备和ETC卡片邮寄至指定网点,发卡方收到设备后30到45天左右才能完成注销。而在实际注销过程中,这个时间往往会更长。记者在“黑猫投诉”“聚投诉”等第三方投诉平台发现,关于ETC“换卡难”“注销难”的投诉屡见不鲜。车主们纷纷反映称,ETC注销等待时间过长,“有时候半年还未办好”。