花了1300元钱买的一款“NIKE”运动鞋,才穿了两个星期,鞋子就脱胶了,换了一双,不料其中一只鞋的气垫又漏气了。近日,消费者汪先生好不郁闷,令他更加生气的是,再次找商家要求换鞋的他,竟然被商家以人为原因为由拒绝退换并且还不提供维修。日前,他就此事向《合力维权》投诉。顾客:买双耐克鞋两度出问题
今年9月初,汪先生在市区五马街的“锐力体育”专卖店购买了一双耐克气垫运动鞋。汪先生说,当时店里正好有活动,鞋子原价1500多元,折扣后1300元。
不料,没多久他就遇到问题了。“才穿了两个星期左右,鞋子就脱胶了。”汪先生说,鞋子拿到店里后,店里就给更换了一双。
“原以为换了一双,总不会再有问题了,但没想到才穿了一个星期左右,这双鞋又出问题了。”汪先生说,这次是其中一只鞋的气垫漏气了,他第一时间向该店反映,店方称要将鞋返厂检查,如果证明是产品质量问题,将按规定予以退换。
10来天后,汪先生得到店方的回复,称鞋漏气是人为原因造成,不能予以退换,且气垫鞋比较特殊,也不能进行维修。
这让汪先生完全无法接受,花了1300元买的鞋子撑不到半个月就“报废”了,这是何道理?
商家:鞋底有扎痕才拒绝退换
记者接到汪先生的投诉后,就此事联系了“锐力体育”专卖店的相关工作人员。
该工作人员表示,通常情况下,该店收到消费者反映鞋气垫漏气的投诉,会通过肉眼先自行对鞋的情况进行判断,如果确认鞋不存在明显“外伤”,则会将鞋送到厂家进行进一步的检查。而汪先生的这双鞋,通过肉眼就发现鞋底存在明显扎痕,可以判断是人为原因造成,与厂家沟通后,确认不需要再返厂检查。由于是人为原因造成的气垫漏气,厂家方面是不会同意退换处理的,而作为销售商,自然也无法为汪先生进行退换处理。且由于气垫鞋比较特殊,一旦漏气后,也是无法维修的。
考虑到汪先生无法接受这样的处理结果,该工作人员建议,汪先生可寻求第三方就气垫漏气原因进行检测,若确定是存在质量问题,他们会再帮助汪先生与厂家进行沟通。
律师:商家不能拒绝退换处理
晚报读者律师顾问团成员、浙江光正大律师事务所律师王春美:大多数的消费者知道