根据您的描述建议您操作以下方法尝试:
1.重启手机尝试
2.备份手机重要数据后恢复出厂设置:设定-一般-重置-恢复出厂设定
若以上方法操作后问题依然存在,那么可能是硬件问题导致请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心,由专业的售后工程师帮助检测。