语言沟 通在词语发出时开始,它利用声音一个 渠道传递信息,它能对词语进行控制, 是结构化的,并且是被正式教授的。非 语言沟通是连续的,通过声音、视觉、 嗅觉、触觉等多种渠道传递信息,绝大 数是习惯性的和无意识的,在很大程度 上是无结构的,并且是通过模仿学到的。 非语言性信息沟通渠道 非语言表述 行为含义 手势 脸部表情 眼神 姿态 声音 柔和的手势表示友好、商量、强 硬的手势则意味着:“我是对的, 你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀 疑和不满意 盯着看意味着不礼貌,但也可能 表示兴趣,寻求支持 双臂环抱表示防御,开会时独坐 一隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情,突然 停顿是为了造成悬念,吸引注意 非语言沟通的种类(一)辅助语言 (二)形体动作 形体动作,也被称为形体语言,具有象征性、 说明性、调整性、情感性和调适性。 (三)眼神信息 视线交流(四)服装 (五)空间和距离 (六)触摸 一、表情 表情的作用信息的总效果=7%的书面语+38% 的音调 +55% 的面部表情。可见面部表情在人际沟通过程中占有何 等重要的地位。 表现出心思、情感、喜悦、愤怒、悲忧、惊惧、爱慕、憎恶、欲望、嘲笑、哭泣等各种 心态, 表现出坚强与懦弱、直爽与深沉、安静与急躁等各种 性格气质, 以及肯定与否定的态度, 给人以某种特定的刺激。 在所有非语言沟通中,人们认识最趋一致的就是脸部表 表情在面对面的口语沟通过程中是心灵的屏幕,能够辅助 有声语言传递信息, 沟通人们的感情。这对于提高口语表达 效果是很重要的。正如蔡特金的回忆中所说, 列宁讲话时" 不但每一个字都是从他心里发出来的, 而且面部的表情更加 强了那种感觉。" 得体的表情在面部表情中除了有起主要作用的眼神和笑容外,还有像眉部的紧皱和舒放、嘴部的变化等。 脸与眼的组合脸与眼相结合最能表达人的思想和情感。笑和哭就是眼和绝大部分信息的沟通都离不开脸表情。 眼睛和嘴巴张大,眉毛扬起, 是否惊愕的表情? 害羞时是否会脸红?这种脸红又会延伸到什么部位? 一个人在愤慨或挑衅时,是否会昂首挺胸、皱起眉头, 并把 拳头握紧? 一个人在深思问题或极力想解开疑团时,会皱起眉头或眯起 眼睛吗? 二、目光 直视与长时间的凝视可理解为对私人空间或势力圈的侵犯,所以是不礼貌的。 与人交谈时,视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的 30%~6