对于年轻的顾客动作一定要迅速,因为年轻人容易急躁;而对于年纪 较大的顾客则应该从容不迫。对于低价位的药品动作要快,对于高价位的 药品,应该是从从容容的,如果是慌慌张张地进行药品处理,可能会让顾 客心理上产生不舒服的感觉,甚至把顾客赶跑。真正动作敏捷的接待顾客 方法,应该是看起来心情很愉快的迅速做事。为了达到这个目的,药店店 长必须注意下列事项: ①动作要利落,注意尺度的拿捏。 ②姿势端正,不拖泥带水。 ③在店里行走时注意不要把脚拖在地上,鞋子要挑选合适的穿。 ④说话要段落分明,口齿清楚,绝对不可以拖泥带水、喋喋不休。 ⑤虽然动作上十分敏捷,可有时候药品包装需要花费很多时间,一时没零 钱找不得已让顾客等候, 药店店长或者此时不妨中途告诉顾客: “很抱歉, 请稍等一下”。 6.在工作中绝对不允许的行为 (1)在门口并列站着,不把通道让开。 (2)在营业场所,把手插在口袋里走路。 (3)在药店擦口红,剪指甲。 (4)强调公司的特别规定。 (5)推卸责任,甚至与顾客争吵。 (6)当顾客光临时,三五成群地聊天。 (7)从正在浏览药品的顾客前面走过。 (8)依靠在货架上。 (9)经常空岗。 (10)当着顾客,做挖鼻、剔牙的动作。 (11)冲着顾客打喷嚏,咳嗽。 营业即将结束前后的工作处理与准备 清点药品与助销用品。