本文主要针对客户关系管理(CRM)在我国汽车企业中的客 户价值创造进行初步的探讨。 下面我们来看看客户价值管理。 客户价值管理(CustomerValueManagement,CVM)大客户管理是客户关系管理成功应用的 基础和核心。 大客户关系管理就是企业根据客户交易的历史数据,对客户生命周期价值进行比较和分 析,发现最有价值的当前和潜在客户,通过满足其对服务的个性化需求,提高客户忠诚度和 保持率。 了解客户真正需要什么是理解客户价值的前提,你的东西再好如果不是客户所需要的它 就没有价值。但是企业不可能为所有客户服务,目前世界上还没有哪家企业做到。因此每个 企业需要针对自己企业的潜在客户和客户的需求去提供产品和服务。 大客户关系管理软件,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和影响价值,满足不 同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提 升企业盈利能力。 客户是企业最重要的资产,客户价值是企业最核心的价值。这已经成为众多企业经营者 的共识。但是客户关系管理thldl.org.cn 价值到底是什么?我们先来看看客户价值的概念吧 ——客户价值:为目标客户提供能满足其需求并达到客户满意和忠诚的产品或服务,而且这 个产品或服务是能够代表企业个性的,包括产品和服务对客户的经济价值、功能价值和心理 价值,这就是客户价值。 客户价值即客户对企业的价值贡献度。这里的价值包括经济价值,也包括社会价值。但是,不同客户的贡献度却可能冰火两重天,比如我们如果仔细观察电信、广告、金融、物流、 民航、医药等等行业,会发现为企业做出较多贡献(包括经济效益和社会效益)的客户往往相 对比较集中,这也符合我们经常听到提到的营销学中的二八原则。 客户价值的差异性是客观存在,而企业的资源又相对有限,因此,区分企业的客户价值 并提供与之匹配的差异化的客户策略,为高价值客户提供更优质的产品和服务,为普通客户 提供普通的标准的产品和服务,以达到有效配置企业资源的目的,也就是无可厚非、顺理成 章的选择。如何找到这些高价值客户,找到后又怎样更深层次分析、挖掘其价值,如影随形 般满足客户需求和心理期望,从而使高价值客户保持较高的忠诚度?这需要从三个方面依次 来筹划:客户价值的区分纬度;客户价值等级的划分标准;客户策略。 登陆微软官网,了解更多客户关系管理系统吧。 下面红色部分是赠送的总结计划,不需要的可以下载后编辑删除! 2014 年工作总结及2015 年工作计划(精选) XX 年,我工区安全生产工作始终坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,以落实安 全生产责任制为核心,积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安 全生产专项整治等活动,一年来,在工区全员的共同努力下,工区安全生产局面良好,总体 安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。 一、主要工作开展情况 (一)认真开展安全生产大检查,加大安全整治力度。 在今年的安全生产检查活动中,工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查 记录,同时顺利完成公司组织的 XX 年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项 隐患排查工作。截止日前,工区先后共开展各类安全检查 71 次,查出事故隐患点 22 均进行了闭环处理。通过检查活动,进一步夯实了工区的安全生产基础。(二)顺利完成保电专项工作。 本年度工区共进行专项保电工作 10 次,累计保电天数达到 90 余天,通过工区全员的 共同努力,顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv 电等一批重要节假日的保电工作。(四)工作票统计及其他工作情况。 截止 11 15日,我工区连续实现安全生产 1780 天;全年共办理工作票 50 张,其中第 一种工作票 24 张,含基建单位 张;第二种工作票26 张。工作票合格率 100%,执行情况 较好。全年工区所辖线路跳闸次数共计 次/(百公里年)。(四)安环体系标准化建设 本年度在公司统一的部署下,工区积极参与安环体系标准化建设工作,先后派员参加安 环体系标准化培训 次,迎接公司开展安环体系内审工作三次,先后审查出问题共计20 处,先后进行了闭环整改。截止日前,工区已初步建立起了标准化安环工作体系,在今后工作中,工区将进一步完善各项工作流程,努力确保体系工作符合外审相关要求。 (五)强化安全生产责任制的落实。工区高度重视安全生产工作,根据年初制定的安全工 作目标,按照公司统一要求,工区各级人员均签订安全生产责任书,强化各级人员安全责任 意识,一级一级,层层抓落实。建立和完善安全生产责任体系,严格执行安全生产规程、规 范和技术标准,加大安全投入,加强基础管理,加大安全培训教育力度。努力实现工区安全 工作规范化管理。 (六)加强安全生产教育培训工作,着力增强安全防范意识。为了进一步加强全区安全防 范意识,提高安全技能,我们先后制定并顺利实施了《XX 年工区安全技能培训计划与方案》、 《XX 年“安全生产月”活动实施方案》,明确了活动的指导思想、活动主题、活动时间、活 动组织形式和要求。组织开展安全生产岗位资格,安全技术和安全管理培训,突出抓好一线 青工和安全责任人培训教育,着力提高安全意识,不断增强自身安全技能培训,提高工区安 全生产管理水平,实现安全生产。工区组织培训一线员工百余人次,先后组织工区所有生产 人员参加《安规》培训以及登高架设取证以及复审培训工作,并对其进行考核,不合格者要 求重新培训学习,考核合格后后方能上岗作业。对新进员工做好三级安全教育,特别是岗位 培训,安全教育培训,并对其进行严格考核合格后方能上岗作业。 (七)加强安全生产应急管理工作,提高预警防范和处置事故灾难的能力。突出预防为主, 着力做好事故超前防范的各项工作,这是我工区安全生产工作的重要方针。