在服务他人、服务社会的同时,自身得到提 高、完善和发展,精神和心灵得到满足,因此,参与志愿 工作既是“助人”,亦是“自助”,既是“乐人”,同时也“乐己” 参与志愿工作,既是在帮助他人、服务社会,同时也是在 传递爱心和传播文明。志愿服务个人化、人性化的特征, 可以有效地拉近人与人之间的心灵距离,减少疏远感,对 缓解社会矛盾,促进社会稳定有一定的积极作用。 二、一名优秀志愿者必备的素质要求。 对志愿者个人: 1、志愿者必须有乐观向上的生活态度。 一个乐观向 上的人才能有正常的心态去帮助别人。才能体会到“送人 瑰玫,手留余香”的快乐。 2、志愿者必须是一个诚实守信的人。志愿者在志愿 服务工作中必须诚实守信。否则无论对服务对象,对志愿 者组织,对同伴都是一种不尊重。 3、志愿者必须有大局观和团队精神。团队精神的核 心是协同合作,最高境界是全体成员的向心力、凝聚力。 志愿者一般参加的都是有组织的公益活动,说话处事必须 胸中有大局、心中有他人。意气用事,呈一时口舌之快, 不顾团队的人不是一个合格的志愿者。 4、志愿者必须有包容和团结精神。 志愿者应该善于 聆听、善于勾通,善于听取不同意见,心胸豁达开阔,有 协作意识和团结精神。 5、志愿者必须尊重他人。 志愿者走进一个志愿者的 集体,就象一滴水汇入大海一样。只有这样才不至于干涸 才能永远保持活力。在志愿者的集体中,任何人都需要尊 重周围的同伴。象对待自己的兄弟姐妹一样,以最亲近的 平等的态度对待集体中的任何人。志愿者应该尊重组织, 尊重同伴,尊重服务对象的人格,尊重服务对象的隐私权。 6、志愿者必须守时守纪。志愿者要积极地参加志愿 者集体的活动,特别是不要迟到早退,更不应该随意缺席 有事还是要事先请假,让组织者有一个准备。绝不能因为 一个人浪费一个团队的宝贵时间。在会议上或者在与人交 谈中,不要随意地插话,随意地打断他人的发言和讲话, 应该善于学会倾听他人的意见。 对所属志愿者组织: 包括组织者在内,人人都是志愿者,大家既是参与者 又是组织者。因此,志愿者对所属机构应抱建设性的心态 多支持、多理解,积极主动参与管理、策划和组织工作。 对所属服务组、服务小组: 1、服从所属服务组、服务小组的工作安排。 2、虚心听取服务组、服务小组的意见,在服务过程 中要始终与服务组、服务小组保持联系。 3、对所属服务组、服务小组、服务对象负责,对服 务组、服务小组尽可能去维护、去了解,有问题有疑虑要 当面解释清楚,不宜在背后妄加评论。 对所服务的工作: 1、志愿者在决定参与某项服务前,必须清楚了解服 务的内容和要求,与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符 对工作应有充分的心理准备和服务技能上的准备。 2、志愿者不可轻率作出承诺,承诺了的服务必须尽 心尽力完成,如因客观原因,确实无法履行承诺的,应做 好解释工作。 3、绝不允许利用志愿服务之便,开展促销、营销、 传播不良言论等有违志愿服务精神的任何活动,绝不允许 以志愿服务收取服务费用。 对服务对象: 1、应持互相帮助的平等精神,不应有“施予”的心理 和“救世主”的态度。 2、应尽量了解服务对象,明白其真正需要,设身处 地的为服务对象着想,在提供服务时,应尊重服务对象的 意见,不应用自己的想法去强加别人。 3、要尊重服务对象的隐私权,不应随意公开服务对 象的情况或资料。 4、要尽量与服务对象保持良好的关系。 5、服务中要尽已所能,力求工作中的尽善尽美。 三、志愿者应形成正确的价值观。 价值观引导着个人的行为,每个人都有自己的价值观, 这千差万别的价值观或回报,源于每个人对价值的主观评 判不一样。同样,每位志愿者成员的内在正确的价值观, 指导着他们去做很多对社会及他人有意义的事情。 志愿者的价值:社会价值,个人价值。 马克思主义认为,人是社会关系的总和。我们每一个 人从他一降生到这个世界上,他就已经不是孤立的人,而 是社会的人,他就必然要同周围的人发生联系,这是谁也 不能例外的事情。 爱因斯坦说过,“一个人的价值,应当看他贡献什么, 而不是看他取得了什么。一个人对社会的价值首先取决于 他的感情、思维和行为对增进人类利益有多大贡献。” 佛祖释迦牟尼问其一位弟子:“一滴水怎么才能不会 干涸?”弟子半天答不上来。释迦牟尼告诉他:“将它放入 大海里去。” 这段简单的对话揭示了一个深刻的道理: 个人总是社会中的个人,社会总是由个人组成的。个人与 社会是息息相关的。个人离不开社会,个人只有融入社会 才具有生命力,才能发挥其聪明才智,实现其自身价值; 反之,个人如果脱离了社会,即使有再大的力量,也会象 水滴一样干涸。 作为社会中的一员,当你把爱心奉献给他人的时候, 你也收获了爱的果实。 所以志愿者的社会价值就体现在: 1、传递爱心,传播文明。志愿者在把关怀带给社会 的同时,也传递了爱心,传播了文明,这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上,最终会汇聚成一股 强大的社会暖流。 2、建立和谐社会。义务工作,是提供社交和互相帮 助的机会,加强人与人之间的交往及关怀,降低彼此间的 疏远感,促进社会和谐。 3、促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参 与和努力。义务工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社 会的行列中来,对促进社会进步有一定的积极作用。 志愿者的个人价值:奉献社会、丰富生活体验、提供 学习机会、 奉献社会:志愿者通过参与义务工作,有机会为社会 出力,尽一个公民的责任和义务。 丰富生活体验:志愿者利用闲余时间,参与一些有意 义的工作和活动,既可扩大自已的生活圈子,更可亲身体 验社会的人和事,加深对社会的认识,这对志愿者自身的 成长和提高是十分有益的。 提供学习机会:志愿者在参与义务工作过程中,除了 可以帮助他人以外,更可以培养自己的组织及领导能力。 学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。 有些时候,志愿者团体中的不同的价值观,不同的参 与动机是需要进行一定的调控,不然,团体中的各位志愿 者会意见不一,影响团体的运作和团结。解决的方式是什 么?培训课程就是其中一种,也算是比较好的一种。培训 是调控各个志愿者参与动机的方法之一,希望可以做到使 某些志愿者可以转变自己不完善得动机,配合整个团体的 运作! 所以作为志愿团体的志愿管理人员应该在新会员入会 后,组织好一个适应自身团体的基础培训,是非常必要的 我觉得这次咱们的论坛和交流会办的特别到位,是逐步规 范志愿服务活动的一次有效探索和实践,具有十分重要的 特殊意义。 在这里强调志愿者组织的目的是很有意义的,一个有 组织性的志愿者团队必须有一定的价值观去体现他们平常 的目标、成就、共同意见和行为。 当一个队伍没有他们一致的价值观,那么这个队伍将 会变得难以组织;会因为意见分歧而难以开展工作。所以 在志愿服务中提出和推广这些价值是组织者和志愿者组织 的首要责任。 四、志愿者应正确认识自我。 认识自我也就是自我认知:是自己对自己的看法,是 通过对自身行为的观察,而对自己的形象和心理状态的认 识,包括了对自己的动机、意图的验证与评价。 为了更好地适应志愿服务的需要,对自己有一个清醒 的认识,应该对自己的体魄、欲求、动机、意图、思想、 感情、智力、个性特点有所认知。但要提醒的是自己本人 更容易受到自己的认知框架的影响和制约,正如俗语说 “旁观者清,当局者迷。”所以在需要的时候应该询问一下 自己身边的朋友,更全面的认识自己。 关于对自身参与志愿服务动机的认知: 参与心理是社会人士要求成为志愿者的一个重要原因, 也是维系志愿者在机构中参与志愿活动的思想支柱,所以 志愿者自己必须对参与心理有一个充分的认识。归纳起来 对志愿工作的参与心理有以下几种: 1、帮助有需要的人,回应社会需要; 2、参与改善社会问题; 3、尽公民责任,回报社会; 4、希望发挥一己所长; 5、感觉自己的存在价值; 6、学习新技能; 7、善用业余空闲时间; 8、扩宽社交圈子; 9、取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置; 10、丰富经验,自我成长; 11、培养组织能力及领导才能; 12、寻求新刺激及扩宽生活体验; 13、为未来工作准备; 14、感觉义务工作有意义; 15、赶潮流,追时尚; 16、出于对志愿服务的好奇。 以上所述,是作为志愿者参与或不参与服务时所考虑 的因素。如果能弄清楚自己的真正动机,经过细心思考而 做出决定的话,这才是明智及有意义的行为。 研究者们对于普通人为何参与志愿活动进行了研究, 同时也对于某些朋友为何不参与志愿活动作了一定的研究 得出了以下的一些结果: 1、没有空余时间参与 2、以自我中心,对其他的人和事情不感兴趣去关注 3、对无报酬的工作不感兴趣 4、认为做志愿者的意义不大 5、不知道怎样参与志愿工作 6、对志愿工作概念模糊,不了解其性质 7、认为志愿工作是青年人的活动 8、认为志愿工作是消闲玩意 9、没有信心去应对志愿工作及服务 10、志愿服务种类及性质不适合自己的选择 11、认为志愿者是为人作廉价劳动力,地位不被重视, 怕别人讲闲话 12、怕志愿工作太投入会影响学业、功课或家庭生活 13、没有得到应有的支持甚至有很多人反对 14、怕接触到一些让自己悲伤或困难苦恼的人和事情 当有了一定的参与动机后,这种动机会起到一个什么 作用咧?它会使志愿者在志愿活动中的表现和参与取向出 现一些不同的情况:再者,这样也可对任用志愿者起到一 定帮助,协助志愿者在参与志愿服务前,先了解自己的期 望及需要,以免有所失望。 作为志愿者组织机构必须对 众多的参与志愿活动的动机及可能有的表现有一个充分的 认识,在挑选志愿者时应多加注意和重视和培养,否则, 会为组织机构带来不稳定的因素,影响自身的发展。 志愿者的参与动机其实是其价值观一个侧面的反映, 有人认为社会存在着太多的现实问题,于是他选择通过做 志愿者来尝试解决一下;有人认为社会存在着太多的人和 事需要帮助,于是他选择了通过参与志愿服务活动,使他 认为要帮助的人能够得到一点帮助。 价值观引导着个人的行为,每个人都有自己的价值观, 这千差万别的价值观或回报,源于每个人对价值的主观评 判不一样。同样,每位志愿者成员的内在正确的价值观指 导着他们去做很多对社会、他人有意义的事情。 五、志愿服务过程中的注意事项。 1、仪容仪表整洁大方。 着装整洁。着装应注意干净清洁,整齐,不能搞得太 另类,以便于在活动种给人一种自然、自信、有活力的感 面容洁净。头发要勤于梳洗,女士发型发式应该朴素美观,佩戴的发卡、发带式样应该庄重大方。面部注意清 洁与适当的修饰。男士应剃净胡须、刮齐鬓脚,不留小胡 子和大鬓角。女士可适当化妆,但以浅妆、淡妆为宜,不 可浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈的化妆品。做到勤洗澡、 勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口,内衣、外衣经常保持整洁 特别是衣领袖口要干净。工作前忌吃有异味的食物。 2、交谈文明有礼。 不使用粗话,脏话、黑话、气话,要说文明语言。交 谈中要经常使用的礼貌用语是:您好,请,谢谢,对不起 再见。在交谈中,语言必须准确,包括发音标准、清晰、 音量要适中,语速要适度,口气要谦和,讲话的口气一定 要平等待人,不要随便教训、指责别人。交谈中还要注 意"四有四避",即有分寸、有礼节、有教养、有学识,要 避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。交谈时要神态专注, 要用词委婉,礼让对方。这是对人的一种尊重。 3、志愿服务过程必须注意的技巧和方法。 1、在进行志愿服务前,我们要清楚明白工作的目的及性质,并考虑自己的能力与兴趣是否合适,对工作应 有充分的心理准备。 2、遵守志愿服务组织的管理规定,上岗服务时,必须仪表端正,举止稳重,文明礼貌、在规定的场合,如 果条件允许,必须穿志愿者服装。必须带志愿者证。 3、服务要持久有恒,对承诺的服务必须尽心尽职完成,不得无理将工作半途而废。如因客观原因,确实无 法履行承诺的,应做好解释工作。 4、尊重服务对象,应保持互相帮助的平等精神,不应有“施予”的心理和“救世主”的态度。 5、服务要热忱,不要斤斤计较利益问题,更不得假公济私。 6、应尽量了解服务对象,明白其真正用意,常设身处地为服务对象着想,在提供服务时,应尊重服务对象 的意见,不应用自己的想法去套别人。 7、要尽量与服务对象保持良好的关系,如果发生冲突时,应加强与其沟通,用和善的态度,采用迂回曲折 的办法,让你的对手保持沉重冷静,并最终听取你的意见。 8、要尊重服务对象的隐私权,不应随意公开服务对象的情况和资料。 9、不要随意批评自己所不了解的事物,要虚心学习,愿意接受批评。发生错误时,应诚实检讨自己并勇于 改过。 10、在服务过程中如果遇到困难和曲折,应及时调整心态,不要失望和气馁。 11、妥善使用和保管志愿服务证和志愿者标记,并注意安全。 12、优秀是一种习惯,要关注细节。