现在随着客服外包行业越来越正规,客服外包团队也有了很强的服务技巧客服外包所有聘用的外包客服人员都是经过全面服务技巧内容培训的,不管是针对服务如何开展,还是针对客诉的解决与客户关系的建立,信誉好、服务优的抖音小店的客服外包都有相对卓越的技巧性,从而为需求平台获取更多消费者的认可。
做为一个优秀的抖音小店的外包客服,需要哪些品质?
一、熟悉产品:无论你的拼多多店铺销售什么产品,都是有产品更新,不会一成不变。那么,拼多多外包客服除了上岗前的产品学习,更新的产品也必须第一时间全面对其培训。比如卖的是服饰类产品,客服一定要知道什么身高体重对应什么码的产品。客服不能在客户询问时,对这些一问三不知。
二、销售话术:拼多多外包客服像常用的"亲"、"您好"这种简单的话术我就不多说了。我们重点说一说销售沟通话术。说话真的是一门技术:你想买哪一个?你想买这个蓝色的还是这个绿色的?同样是问题,但是后者可以询问出更多的信息。
三、学会基本的系统操作:关于如何给客户修改地址、拍下后怎么样修改价格等系统操作,客服必须熟练掌握。回复不及时、操作不及时都会容易跑单。无论你卖什么,都会有竞争店铺。因为这些基本失误,客户一气之下去别人买了,这种事我见过好多。
最后再以抖音小店每天的咨询量为100人为例,为大家说明一下客服外包的收费标准。售前1800元,售后4050元,全包2700元。
所以,小编要提醒大家一下,商家在进行客服外包的搭建和应用上,应注意客服人员的职业素养和服务。这样,网店经营才会在众多的竞争中脱颖而出,你认为呢?