问:我家里的移动路由器,电脑和手机都可以连接上,但是连接后却上不了网,这是怎么回事?
答:根据你的描述,鸿哥判断应该是你家里的移动路由器本身没有联网;这种情况下,虽然电脑、手机可以连接到移动路由器的网络,但是路由器无法将上网请求发送到运营商的服务器,自然就上不了网了。
而导致你的移动路由器联网失败的原因主要有3个方面:宽带故障、设置错误、路由器故障。所以,可以从这3个方面来检查和排查问题。

一、宽带故障

如果你的宽带欠费停机了,或者宽带线路、光猫出问题了,这种情况下,无论路由器中的配置是否正确,都是不能上网了。可以按照下面的方法,来排查宽带是否出现了问题。
1.拨打云阳县客服电话,或者通过运营商APP 查询宽带是否有欠费;如果欠费了,补交费用后就可以上网了。
2.联系运营商,或者负责你小区的宽带运维人员,查询下是不是宽带线路出问题了。
3.查看光猫上指示灯状态,自行判断宽带是否有问题。如果 光信号(LOS)指示灯是红色常亮/闪烁,这是光猫/宽带线路有问题,自己无法解决,请联系运营商解决。
温馨提示:
宽带出现问题的几率比较小,但是我们不能忽视这个因素,当你的移动路由器不能上网的时候,一定要把这个因素考虑进去。

二、设置错误

1.检查移动路由器上的网线连接是否正确,移动路由器、光猫/宽带网线、电脑 之间的连接方式如下:
移动路由器的WAN口,必须与光猫的LAN口(网口)连接;如果宽带没有使用光猫,那么应该把宽带网线、墙壁网口,连接到移动路由器的WAN口。
电脑、电视机等网络设备,应该使用网线连接到移动路由器的LAN接口,连接的示意图如下。
2.移动路由器中的上网参数配置错误的话,肯定会导致不能上网的。可以使用360家庭防火墙APP,配置移动路由器的上网参数。
在360家庭防火墙APP中,打开“上网设置”菜单,然后检查 上网方式及其参数配置是否正确。
首先,是“上网方式”的设置是否正确,虽然移动路由器会自动检测上网方式,但是有时候检测到的上网方式可能不正确。可以按照下面的方式,来判断、设置上网方式。
(1)开通宽带业务后,运营商提供了宽带账号、宽带密码;这种情况下,上网方式应该设置为“宽带PPPoE”。同时必须确保在页面中填写的 宽带账号、宽带密码 是正确的,如果错误,肯定也是不能上网的。
注意:
宽带账号、宽带密码是运营商提供的,如果不记得了,可以在办理宽带业务的回执单上面,查找到宽带账号和密码信息,也可以拨打运营商客服电话进行查询/重置。
(2)开通宽带业务后,运营商未提供任何上网参数;这种情况下,上网方式应该设置为“DHCP上网”。
注意:
虽然运营商提供了宽带账号、宽带密码,但你自己或者宽带安装师傅,把光猫改成了路由模式,已经在光猫了设置了拨号连接。这种情况下,你的移动路由器中的上网方式应该设置为“DHCP上网”,就不能设置为“宽带PPPoE”了。
(3)开通宽带业务后,运营商提供的 IP地址、子网掩码、默认网关、首先DNS、备用DNS 这些上网参数给你。那么你的移动路由器中的上网方式应该设置为“静态IP上网”。
然后在页面中,填写运营商提供的 IP地址、子网掩码、默认网关、首先DNS、备用DNS,并且一定要确保这些参数都正确,否则无法上网。
注意:
对于家用的宽带,上网方式大多数情况下是“宽带PPPoE”,其次是“DHCP上网”。静态IP这种上网方式,通常是企业专线宽带使用的,普通家庭宽带基本上用不到的。
3.在某些网络环境中,可能会通过电脑MAC地址的方式,来限制用户使用路由器。这种情况下,你需要用电脑登录到移动路由器的设置页面,然后设置MAC地址克隆,如下图所示。

三、路由器损坏

1.把你的移动路由器断电,等待几分钟后,在接通电源,然后测试能否上网?
2.把你的移动路由器恢复出厂设置,然后重新一次,设置完成后测试下是否可以上网?
3.如果宽带没有问题,移动路由器的安装、设置也正确,已经恢复出厂设置并重新设置了,但是仍然不能上网。这种情况下,很可能是你的移动路由器已经损坏,建议联系厂家售后,或者换一个路由器来上网。
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