word有故障了吧。
把normal.dot模板文件删掉,重新试试。
我的电脑→工具→选项→显示→下拉找到显示所有文件。然后确定。在c:盘查找normal.dot文件,找到后删掉。重启word。如果能正常就正常了。不正常就重新安装吧。
操作完这些后,记住把显示全部文件,修改为不显示隐藏文件和系统文件。