我的客服工作是从800元管吃住做起的.目前做了近4年.我依然是个容服类岗位,(我已经在学习其他运营方面的知识了)但是我的定位是做个不一样的客服,我是对自己怎么定位的?还做了-张分析图哦.
我的学历很低.只有高中毕业,但是现在企业招聘要求最低都大专了.但得这个对我和客户来说不重要.有句老话,在互联网上别人不知道你是一条狗.但是我想做一个有价值的狗就行了。
这个很基础我想只要智商不低于小布什(听说小布什的智商是91).-般都能掌握的不错.我也应该能常握的和大家相当.
这个我姑且算能和大家相当.虽然有时候平均响应速度会慢,因为很多时间花在用心沟通上,但是我直接藐视KPI的这项考核,只有不是很慢就行.我想企业最关心的还是转化与客单价。为什么藐视呢.我有我的片面想法.虽然响应速度会计算在DSR权重里,但是就我个人而宫.响应速度快.不代表能生专化,不代表客单价能做高,我的目的就是有效单位时间内价值最大化.自己销售额做好了.同时也就为企业贡献了价值,记得高考时写了一个关于爱国的作文.很多人写祖国多么美.啊!祖国.我要为你奉献之类的,而我写的是.一切以自我为中心,改善自己的生活,改善亲人的生活,不做损人利己的事,就是一种爱国的表现,不拖祖国的后腿就基本上就是为祖国贡献了。你总不能拿着低保,拿着救济,还整天喊,你很爱国吧?发现址多了,收!
为啥我有信心比其他人高,这就是我后面几点要做的价值突破的原因.我前期也许和大家差不多的.但是当我自己的CRM群(我是用QQ群管理自己老客户的)形成一定规徽后.就会变的不一样,要高,要高很多.但是我为了不打击其他同学的信心,只表达了很小的差距,关于我怎么管理S个群,接近7000个老顾客的一些小方法后面会单独说.还有买家心理分析.为了更多了解买家我看了很多书《迷恋》《影响力》《说服力》《选择的悖论》《乡土中国》甚至价格方面的《无价》《价格游戏》等.看了这些书虽然理解有限.但是我学会了如何利用买家的回报心理.用小恩惠带来二购.带来大成交,我学会了锚定.怎么给顾客推荐产品.我明白了先推-个看起来不怎么样价格高的衣服.然后再推荐一款性价比高,款式澡亮的衣服,达成迅速成交。我理解了太多的选择不是幸福,而会陷入选择的痛苦.所以我给顾客推荐的东西不会超过3款.而防川顾客的流失.反过来想想有些店铺,动不动关联二三十款.有些恨不得把全店的产品都