演 导游口才 讲 与 主讲人:刘怡函 口 江静雯 才 组员:王 菲 卢梦雅 李凤玉 吕翔 主要内容 一、导游口才概述 二、导游口才的要求 三、接待游客口才表达 四、景点讲解口才表达 五、讲解解说词口才表达 六、与游客交际时的口才表达 一、导游口才概述 (一)什么是导游口才 导游口才是指导游员与旅游者交流思 想感情、指导游览、进行讲解和传播文化 时使用的一种具有丰富表达力的、生动形 象的口头用语。 (二)导游口才的语言特征 (1)内容准确规范 导游人员的语言必须以客观现实为依据,用词规 范。(例) (2)语言形象生动 善于运用各种修辞手法(例) (3)形式活泼多样 (二)导游口才的语言特征 (1)内容准确规范 导游人员的语言必须以客观现实为依据,用词规 范。(例) (2)语言形象生动 善于运用各种修辞手法(例) (3)形式活泼多样 (二)导游口才的语言特征 (1)内容准确规范 导游人员的语言必须以客观现实为依据,用词规 范。(例) (2)语言形象生动 善于运用各种修辞手法(例) (3)形式活泼多样 (二)导游口才的基本要求 第一:热情礼貌 第二:从容灵活 第三:生动幽默 第四:亲切通俗 第五:优美充实 第一:热情礼貌 ? 导游也是一种服务,因此与其他的服务行业一 样,导游的口才要求首先也是热情礼貌。 第二:从容灵活 ? 游客来自世界各地,不同的国家,不同的民族, 有着不同的心理素质和不同的爱好,除了国别、 地区差异外,还存在着明显的个体差异,导游 需根据他们的社会地位、知识水平、动机情绪, 因人而异、因地而异、因时而异地讲解介绍, 以适应对象的差异性、多变性。 第三:生动幽默 ?幽默的表达能营造出一个轻松、活泼的氛围。 导游的语言应活泼大方、风趣生动,给旅游者一 种亲切、热情、值得信赖的感受,使游客在笑声 中增长见识,让游客回味无穷。 第四:亲切通俗 ?导游的语言要口语化,语言上应朗朗上口,通 俗易懂。 第五:优美充实 ?导游的语言应是充实广博的,一个美好的旅游 景点就是一部集自然景观与人文景观于一体的 “百科全书”,导游引导着游客去翻阅这部书, 这里游客能从中获得多少,与导游的语言密切相 关,这时导游如能以优美充实、富有哲理的语言 直观形象地或勾勒或分述,就能阐幽发微,耐人 寻味。 ?回顾:导游口才的基本要求 第一:热情礼貌 第二:从容灵活 第三:生动幽默 第四:亲切通俗 第五:优美充实 三、接待游客口才表达 (一)欢迎词 (1)什么是欢迎词 ? 欢迎词是与游客第一次见面时所说的话。 (2)欢迎词的内容 ? 包括“欢迎光临,自我介绍,介绍介绍工作伙伴, 表达服务意愿和祝福”五个部分。 欢迎词实例 (3)设计欢迎词注意的问题 例一:对医生的欢迎词 大家上午好,我是×××旅游社的导游员×××, 非常荣幸为大家提供服务,白衣天使都是生命、幸福、 安康的象征,我希望我的导游能够为在座的各位白衣 天使带来快乐,带来旅游的收获。 例二:对教师的欢迎词 大家上午好,我是×××,在座的都是人类灵 魂的工程师,从事着太阳底下最崇高的职业,因 为是老师教会了我怎么获得知识和能力,怎样做 人,我努力对教师充满着一份感恩的情怀,那么 就让我在这几天的导游工作中,为各位尊敬的老 师提供最热情的服务,给我这次回报的机会吧! 例三:对老人的欢迎词 尊敬的各位朋友,今天你们个个红光满面,精 神焕发,洋溢着青春的朝气,我想老年人美在人老 心不老,美在精神的蓬勃奋发。能够为您的导游, 是我最大的荣幸,那么就让我们共同度过一段美好 的时光,有一段美好的回忆吧。 例四:对儿童的欢迎词 各位可爱的小朋友,大家好!我是这次带领你 们游览的导游×××,大家可以叫我×阿姨,这两天 我们将前往游览杭州西湖,关于西湖,大家都知道 什么呀!(小朋友回答)对呀,大家可真聪明,中 国有句话叫做“上有天堂,下有苏杭”,杭州是一 座美丽的城市,我相信我们通过游览,一定会给你 们留下非常美好的印象! ?欢迎词不能一成不变,要根据 人物角色不同、年龄不同或者语 言风格不同设计。 (二)欢送词 (1)什么是欢送词 ?是旅游结束时,送别旅客时导游所说的 话,是给旅客留下印象的关键。 (2)欢送词的内容 ?有水平、符合规范的“欢送词”,应有五个要 素,共20个字,这就是:“表示惜别,感谢合作, 小结旅游,征求意见,期盼重逢。” 四、景点讲解口才表达 (一)什么是解说词 ? 解说词是在导游员陪同游客欣赏景点 时进行解说的语言。 ? 这是旅游者想从观光中获起收获最期 盼的。因此,这部分是导游口才中最 重要的部分。 (二)解说词的基本要求 (1)内容详实丰富 ? 一般包括:景点的历史渊源、特点、历史人物活动(包括留下的诗文等) 都需要进行详实的讲解。 (2)语言通俗易懂 ? 解说词在解说前要进行充分的书面语阶段准备,但一旦导游将解说词通 过口头语言表达出来,就必须做到通俗易懂,不能像背台词一样太机械 和抽象。 (3)表达富有变化 ? 在解说景点的过程中,导游不可能完全依据 自己事先准备完整地将解说词说出,因为在解说 的过程中,会遇到游客提出的意外情况。因此, 在表达过程中,要依据实际情况适时调整内容和 解说方式,使解说灵活多变,富有对话色彩。 (三)解说词的设计方法 (1)围绕一个主题设计解说词(例) 一个景区的各个景点,尽管呈现出不同内容,但其内涵往往 是统一的,在设计解说词时,要注意将各处的景点内涵进行整 合,使其呈现出主题的一致性。 (三)解说词的设计方法 (1)围绕一个主题设计解说词(例) 一个景区的各个景点,尽管呈现出不同内容,但其内涵往往 是统一的,在设计解说词时,要注意将各处的景点内涵进行整合, 使其呈现出主题的一致性。 (2)融入导游情感(例) 情感是语言能够打动人的生命所在,一个内涵冷冰冰的解说 词是无论如何不能打动游客心灵的。 (三)解说词的设计方法 (1)围绕一个主题设计解说词(例) 一个景区的各个景点,尽管呈现出不同内容,但其内涵往往 是统一的,在设计解说词时,要注意将各处的景点内涵进行整合, 使其呈现出主题的一致性。 (2)融入导游情感(例) 情感是语言能够打动人的生命所在,一个内涵冷冰冰的解说 词是无论如何不能打动游客心灵的。 (3)融合名言名句、诗词和神话传说(例) 在解说中融入名言名句、诗词、神话传说,可以丰富景点的 文化内涵。 五、讲解说词口才表达技巧 1.叙述法 2.悬念法 3.联想法 4.设问法 5.对比法 6.幽默法 1.叙述法 这是按前后顺序、因果 关系对景物进行系统讲解的 一种常见方法。 2.悬念法 在导游解说中巧设悬念 可吸引游客的注意力,增加 好奇心。常用的言语是“且 听下回分解”、“到那里再 说”、“大家上去便知”等 等。 3.联想法 这是指由此景联想到彼景, 或是与此景有关的知识。 4.设问法 有时为了激起游客的兴致,让 游客在游览中观察,在观察中领 悟,可以运用提问、反问等方式, 做到讲中有问,问中有答,你问 我答,我问你答,使双方关系更 加融洽。 5.对比法 在介绍眼前景物前,先简述天下有名 景点中同类景物,这样可以唤起游过该 地的游客美好的回忆,同时又是对眼前 景物的烘托映衬,引起游客的游兴。 6.幽默法 幽默是导游语言的最高境界。幽默的 语言,甚至适当的调侃,能够让游客在 笑声里消除疲劳,增长见识。 ? 把游客的愿望放在心上,机智灵活、幽默风趣, 让游客尽可能满意,就是好的导游语言。 ? 根据游客的不同、旅游目的的不同、景致的不 同,甚至气候、场景的不同,灵活地运用自己 的语言为游客的整个旅游生活营造愉悦的气氛, 带来身心的放松。 六、与游客交际时的口才表达 (一)得体 得体的提醒,协商式的提醒,会使游 客听起来顺耳。反之,会让着游客不高兴。 一个旅游团在冬季来北京观光, 恰巧遇到了下大雪,着装、行车、 登山等都受到了影响。有的游客对 安全问题比较担忧,这时导游员说: “亲爱的朋友们,早上好,我想大 家一定是真的好!因为北京此时正 呈现出北国风光,千里冰封,万里 雪飘的壮观景象,今天是个难得的 日子,我们可以亲自去体验毛主席 诗句的意境。” (二)尊重 1、以引发游客的兴致为目的; 2、选择话题要得体,据对方的 职业、文化 程度、性别、年 龄选择适当的话题; 3、审时度势,对方要求倾听时 你多说,听倦了时,你则少 说。 4、对游客不太合理的意见,巧 妙地解释。 如: ? 导游员:“刚才我们已经吃了到这里的 第 一顿饭,你觉得怎么样?” 游 客:“挺好,不过稍微辣了点。” 导游员:“这是特意为大家这样安排的, 因为我们湖南湘菜的特色之一:就是— —辣。” …… 谢谢大家!