美容师

顾客

建立话题

三大技巧

美容师在服务时,难免要和顾客们进行沟通,除了销售外就不知道该与顾客谈些什么了,显得气氛很尴尬。那么美容师在与顾客交谈时,要如何才能让整个气氛活跃起来?下面小编来为大家说说美容师与顾客建立话题的技巧。
美容师最不想看到的局面,大概就是和顾客没有共同话题,无法进行沟通了,因为可能会因为这个问题,就失去了销售的机会。提高销售成功率,美容师应该如何与顾客建立话题?下面就让小编为大家带来详细的解答,希望给那些正在发愁的美容师带来一定的帮助。
一、善于说话
在美容过程中,每一个美容师都希望自己具有从容自如的说话信心,希望自己能在顾客面前展示超凡脱俗的说话魅力如何,与说话的水平和技巧是息息相关 的。敢于说话而不善于说话不行;善于说话而不敢说话,也不行;只有既敢于说话又善于说话,才能如虎添翼,绵上添花,产生良好的交际效果。
二、谨慎选择话题
虽然说顾客希望美容师能够热情的跟她们聊天,但是在聊天的过程中难免会有一些顾客不爱听的话。比如美容师一见顾客就销售产品、推荐项目,或者更严重 的还要顾客办理会员。这样的话题是每一位顾客不能接受的。还有一种就是在沟通中过于打探顾客的隐私,比如职业家庭住址,每个月的收入等等。这样的话题会让 顾客对你产生严重的警惕性。
作为一名优秀的美容师,往往会在谈话中寻找顾客喜欢的话题。让销售能够在轻松自在的谈话中完成。
三、谈顾客喜欢的话题
一般走进美容院的顾客都是爱美时尚的女性,她们平常对时装打扮或者娱乐新闻较为关注。那么我们可以用这个为突破点,与顾客建立更多的话题。还有一点 就是一般进美容院的顾客已经是家庭主妇了,我们就要学会聆听她们的心声,让她们知道美容院是给她们提供放松、舒适的场所。只要多向顾客谈论一些他们感兴趣 的话题,相信一定能与她们建立良好的关系。