5.3.1 UGC内容运营
今年2月1日,大众点评宣布调整星级计算规则:一是精选评价达到10条后计算星级;二是更加注重用户发布评价的真实性和对其他用户的帮助;只有攒够10条及以上通过审核的精选评价,才会被计算并展示。
这条规则虽然看似提高了对于商家的要求,但是对于整个平台的治理和优质内容的管理来说,意义重大。而对于用户来说,只有提交真实的、亲身体验过的评价,才能对该店铺产生影响,也能更好地将商家推荐给平台的其他用户,从而维护一个良好、真实的点评社区氛围。
对于一个UGC平台来说,真实性和可参考性是其关注的重点,也是内容平台运营时所秉持的原则。大众点评对此进行治理,也看出了平台下一步重点关注的运营方向以及改变的决心。
5.3.2 会员等级制度
会员等级制度主要针对C端用户,会员制度作为大众点评主要的盈利方式之一,也得到了调整。
2020年8月,大众点评对LV等级规则进行了改版,将通过大数据综合计算排名,并每周更新LV等级;LV等级不再是固定不变的,而是有升有降动态变化的。
此项改进对于用户的要求更高了,用户将不能只通过一段时间的频繁刷点评让自己升级且一直保持高级,而是需要不断产出优质点评来保持自己的等级。而用户保持等级的原因在于,此会员等级制度还与他们所能享受的福利直接挂钩,因此在这样的循环中,他们不得不规范自己的点评,提高点评的有效性与可参考性。
这项举措同样可以看出大众点评在自身产品运营中做出的努力。也只有通过提高对用户的要求,严格规范用户行为,才能更好地打造一个优质的内容社区。
5.3.3 活动运营
笔者在前文提到过,自己是被“霸王餐”这一活动吸引到,成为大众点评的忠实用户的,如今,“霸王餐”已经更名为了“免费试”。
笔者一直认为“霸王餐”是大众点评非常成功的一种活动运营。作为用户,可以因为自己的贡献而享受免费的回报,体验商家服务并再次为商家做宣传;而平台又为商家和用户提供沟通和交流的渠道,获取收益。
大众点评此次更名,笔者认为一方面是消除用户心中的等级制度,吃霸王餐总给人贬义的感觉。另一方面,是希望更多用户可以参与到活动中来,“免费”这两个字想必会有更大的吸引力。用户可以根据自己所处的等级来选择参加相应的体验项目,如果想体验更好的项目,就产出更多优质内容,升级会员,享受更多权益。这样的循环