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故障现象

启动 HP 喷墨打印机、一体机时,控制面板显示屏为空白、黑屏或模糊不清。电源(
)指示灯稳定亮起,控制面板上的指示灯未闪烁。
如果看到控制面板上的指示灯闪烁,请搜索适用于您产品的“指示灯闪烁”文档。

解决方法

按顺序尝试以下解决方法,以便解决该问题。 如果通过其中一种方法解决了该问题,则故障排除到此结束。

解决方法一:撕下所有不干胶标签或保护膜

一些产品的控制面板显示屏带有保护膜或彩色宣传性不干胶标签。确保撕下所有保护膜或宣传性不干胶标签。
如果上述操作可以解决问题,则故障排除到此结束。
如果问题仍然存在,请尝试下一解决方法。

解决方法二:确保视角正确

直视控制面板显示屏。不要从侧面、顶部或底部进行查看。一些控制面板显示屏是可以调整的,用户可以将其抬高或降低以调整视角。
如果上述操作可以解决问题,则故障排除到此结束。
如果问题仍然存在,请尝试下一解决方法。

解决方法三:检查电源线

启动产品。
从产品背面拔下电源线。
检查电源线是否存在物理损坏。如果电源线有损坏,请更换电源线。
如果上述操作可以解决问题,则故障排除到此结束。
如果问题仍然存在,请尝试下一解决方法。

解决方法四:关闭产品然后重新启动

按电源按钮(
)关闭产品。
等待 60 秒,然后按电源按钮(
)重新启动产品。
如果按下电源按钮(
)后产品未关闭,请等待 3 分钟,然后继续下一解决方法。

解决方法五:将产品的电源线插入墙面插座

按照以下步骤操作,确保产品连接正确。
拔下产品背面的电源线。
拔下所有电涌保护器或电源排座上的电源线。
将产品的电源线插入墙面插座。将另一个用电设备(如电灯)插入墙面插座并将其打开,对墙面插座进行测试。拔下测试设备。
将电源线插入产品背面。
将电源线插入墙面插座。
按电源按钮(
)启动产品。
如果上述操作可以解决问题,则故障排除到此结束。
如果问题仍然存在,请尝试下一解决方法。

解决方法六:重置产品

按照以下步骤重置打印机。
从产品背面拔下电源线。
从墙面插座拔下电源线。
等待 10 秒钟,然后将电源线重新插入墙面插座。
将电源线重新插入产品背面。
注意:
许多电源线在电源模块上或在插入产品的电源线一端都装有 LED 指示灯。 确保 LED 指示灯稳定亮起。
按电源按钮(
)启动产品。
如果上述操作可以解决问题,则故障排除到此结束。
如果问题仍然存在,请尝试下一解决方法。

解决方法七:送修产品

如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站http://www.support.hp.com/checkwarranty。联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

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