近日,有消费者爆料称,在飞鹤乳业微信商城购买了一箱飞鹤奶粉,但收到货之后却发现奶粉生产日期不符合自己要购买日期。不仅如此,收到奶粉当中还有两瓶外包装明显受到挤压变形,因此怀疑该企业存在虚假宣传。
这究竟是怎么一回事?飞鹤是否真的侵犯了消费者的合法权益?来听听内业人士怎么说。

消费者购买2月生产的奶粉,却收到1月的货

西安市民李先生在网上爆料称,他在飞鹤乳业微信商城为孩子购买一箱飞鹤奶粉,但收到货后却发现奶粉生产日期不符合自己要购买的日期。
据介绍,李先生在飞鹤的官方微信商城下单时,购买的奶粉生产日期显示是2月12日,可收到的奶粉却是1月5日生产的。他对商城的这种行为表示无法理解:“为什么到手的东西变成了一月份?既然做不到购买时所标注的生产日期,那为什么还要标注出来?”
不仅如此,收到奶粉当中还有两瓶外包装明显受到挤压变形,李先生因此质疑卖货方涉及虚假宣传。
对此,飞鹤售后客服人员回应:“奶粉是随机发货的,13号下的单12号也不可能生产出来,这确实是我们的工作失误。”而对于两罐奶粉外包装受到挤压一事客服人员表示:“包装没有破损,可以正常使用。”
知食君登录李先生购买奶粉的飞鹤乳业官方微信商城,发现李先生所购买的奶粉生产日期标识已改为1月5日。对此李先生表示,正是因为他投诉之后,飞鹤官方才把日期改了过来。
经过几次与客服人员沟通之后,对方表示同意李先生的退换货要求。但是对方却迟迟没有告知退换货地址,而且对方还表示换货的邮费需要李先生自己来支付,对于这一点李先生明确拒绝:“明明是对方的过错为什么要让我来承担这个费用,我现在就希望商家能够承担起责任来,商家既然在销售页面上标注了那就应该说到做到,不能欺骗消费者。”

律师:飞鹤侵权消费者合法权益,应承担违约责任

那么这件事,飞鹤要求李先生支付邮费是否合理呢?
知食君查询发现,我国《消费者权益保护法》第二十三条规定,经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
针对李先生的遭遇,业内律师分析认为:“产品的生产日期属于产品质量状况的一种,飞鹤奶粉在销售页面中产品参数一页,明确标注生产日期为‘2019-02-12’,则应当视为其对产品质量的承诺。因此,飞鹤奶粉就应当按照承诺的质量标准,向消费者提供相符的产品。现在飞鹤奶粉提供的产品,与其承诺不符,属于侵犯消费者合法权益的行为,应当按照合同法等相关规定承担违约责任,自然应当履行退、换货的义务,并自行承担其中的运费。”
在知食君看来,飞鹤注明日期却没做到已经是不占理,愿意退换货也说明已经认识到自己的错误,此时还斤斤计较一点运费,实在没什么意义。毕竟这时最重要的,是要让消费者看到自己认错的诚意。
这件事也给其他商家提个醒,登记信息时切记做好检查,不要以为消费者可能不会在意就心存侥幸,特别在选购奶粉方面,关系到宝宝健康,消费者永远比你想象的严格得多!
我是知食君,海龟奶爸,对食品有严格要求的资深媒体人,欢迎关注我,了解更多儿童喂养、食品安全方面的知识。