汽车5s指的是整车销售、零配件销售及推广、系统信息反馈、维修保养、二手车交易,因为这五个词的英文字母都是以s开头,所以被称之为5s。
5s是指售后服务里面又细分的5种服务,这种服务的方式主要是来源于日本。
汽车5s实施的要点是:
1、整理,主要指的是树立正确的价值意识。
2、整顿,指的是正确的方法+整顿的技术 。
3、清扫,指的是责任化,主要是明确岗位的责任。
4、清洁,主要指的是制度化及考核。
5、素养,主要指的是长期化,例如晨会等。
在我国更多的汽车销售店是4s店,4s店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,主要包括汽车销售、维修/售后、配件、信息服务等。
4s店的经营模式在国内汽车市场的发展是非常迅速的,简单来说,4s模式也是汽车生产厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。
4s的核心就是汽车终身服务解决方案,这种模式在中国市场还是非常受欢迎的。