案例名称:美的案例概况:通过详细分析美的整体规划、栏目内容、经营策略及特点、成功(或 不成功)之处,从而了解其电子商务的运作,与课堂知识相结合,学会案例分析。 案例特色:创建于1968年的美的集团,是一家以家电业为主,涉足房产、物 流等领域的大型综合性现代化企业集团,是中国最具规模的家电生产基地和出口 基地之一。拥有中国最大最完整的空调产业链和微波炉产业链,拥有中国最大最 完整的小家电产品和厨房用具产业集群。2009 美的电器公开增发1.89亿新股, 募集资金近30亿元,其电子商务网站访问量很高,是个很典型的例子。 案例评析: 一.网站结构 公司介绍 集团概要(集团架构) 美的信誉(以往合同履行情况、银行合作关系、美的如何配合等等)公司联系 集团各部门要员的联系资料:包括电邮、电话及传真 以三维(3D)形式展示每一件产品 购物指南(列出本月优惠产品,特价产品,新上市产品) 人工智能导购:智能化引领用户选择合适的产品,减少用户选择时 间,可分两种方式来实现,一是产品、二是顾客类型作引导。 产品系列:空调、微波炉、洗碗机、电饭煲、电风扇、饮水机、电暖炉、灶具、抽油烟机、吸尘器、压缩机 、电机(与网上超市的购 物中心相连,由产品数据库支持,链接客户资料数据库。产品数据 库包括所有产品、3D 模型展示、技术参数、图片、规格、包装尺寸、 QC、付款方式、最短接单期、曾经出口地区等等详尽描述) 购物中心(前台:在线订购系统,与产品数据库链接,是供经销商登记注册、了解价格、最短交货期、下单采购的平台;后台:CRM 客户关系管理系统,便于美的海外部进行客户关系管理,与客户资 料的数据库链接,客户资料包含客户描述、客户信用等级评估、客 户所处地区销售现状、以往下单情况、该客户统计资料、客户反馈、 其他特殊要求,此外,交易中心的数据将做权限处理,有权限的管 理员才能更改其中数据) 客户服务中心 FAQ常见问题:(空调:如何选择空调/如何保养/美的空调有什么优 点/空调不制冷怎么办/美的空调能否承受长时间高负荷运转/美的 空调使用什么环保技术/换气空调对健康的好处/美的空调达到的降 噪效果/美的空调的正常使用寿命/美的空调用什么样的压缩机等) BBS搜集意见 售后热线等新闻中心 企业动态搜索引擎 产品搜索在线招聘 网上招聘:申请者可在线登记资料 二.美的电子商务优势 化了流通环节,提高了