原发布者:qianyunsheying
在网店经营岗位中,客服是必不可少的重要角色。因为在电商各岗位中,客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位,这种沟通融合了情感,会给客户带来更舒服的沟通体验。归纳总结客服能为店铺带来五大黄金价值:1、提高成交率客户成交一般有2种方式,一种是客户通过阅读产品描述详情页面,对产品有了认知后,在没有咨询客服的情况下,选择静默下单,一种是咨询客服后再下单。在网店经营中,有一条法则:销售额=流量×转化率×客单价。当客户访问店铺时,有多少位消费者能够购买,购买的金额又是多少,将对销售额产生很大的影响,通过数据调查,我们发现一般来说,咨询过客服的客户,客单价往往比静默下单的客户要高,举例来说,假设一家店铺一个月的流量有20万,转化率为3%,平均客单价为150元,那么这家店铺一个月的销售额就等于20万乘以3%乘以150元,也就是90万,如果客服的接待能力提升,将平均客单价提高到180元,那么总销售额就变成了108万,销售额增长了18万。可见客服可以通过提升转化率及客单价为店铺销售额带来有效涨幅。2、提升品牌口碑很多人买东西都喜欢分享,尤其是购买到心仪的产品或者体验到超值服务的时候,更是乐于向周边的人分享,像线下的海底捞火锅,就是以“变态”式服务让人印象深刻,譬如说食客正在吃火锅,突然某一个食客跟朋友说想吃凉皮,海底捞并没有凉皮出售,但是站在旁边的服务员听到了,就默默的到街对面买了一碗凉皮给这位消费者,消费者自然是很惊喜也很感动。笔者