第一步 引领
1、地点
大会所门口处。
2、人物
接待员(2人)。
3、责任范围
与销售部对接收楼预约安排——《入住时间预约安排表》。
引领、接待业主。
4、物品准备
背景板、遮阳帐篷、凳子数张、接待台一张、台裙、鲜花(盆插)、对讲机、文件夹、标识水牌、彩色笔、观光车(1部)、太阳伞、集群网手机一部、饮料。
5、文件支持
《入住时间预约安排表》,请销售部提前1天提供。
6、业主需出示的文件
《入住通知书》。
7、表格
《入住接待记录表》。
8、对接对象
销售部
组长、服务大使、饮料服务员。
9、程序及标准用语
1)、接待员在接待台前站立,见到业主主动示意、礼貌招呼,请业主出示《入住通知书》;
2)、接待员双手接过《收楼通知书》,与《入住时间预约安排表》核对无误后(单元编号、业主姓名),在《入住时间预约安排表》内登记;(接待员保留《入住通知书》)
6)、接待员带领业主及家人进入入住办理现场(初定C区),拉凳请业主稍座后离开;(服务员上饮料)
7)、接待员将《入住通知书》交给负责该单元的组长,并带领组长及服务大使向业主介绍后向业主告别;
8)、接待员退场,回原位。
10、突发情况处理措施
业主提前或延误到来
处理措施:
1、必须与负责该单元的组长进行沟通后方可安排。
2、组长表示可以马上安排:引领业主进入入住办理现场。
3、组长表示需要等待:向业主进行解释,并安排业主在候车室休息等候。
4、接待员将在接待组长确认通知后引领业主进入入住办理现场,并在《入住时间预约安排表》上做出纪录。
2户或数户业主同时到来
由接待员逐户核对资料无误后,一起引领至入住办理现场。
业主超过预约的时间内到来
接待员在《入住时间预约安排表》上做出纪录,电话通知销售部门追踪情况,并就销售部门提出的最新预约时间安排及时与该组长沟通 。
人力无法安排
若出现人力短缺的情况,必须保留至少1人在接待台,请业主稍微等待,等引领人员回位后再行引领。
业主直接进入入住办理现场
每个组派一个服务大使在入伙办现场休息区入口处等待,如遇到业主直接进入入住办理现场,服务大使主动上前询问,<