售后岗位目标:售后问题的记录统计,问题的反馈提高业务能力,降低店铺的退款和纠纷,提高店铺的客户服务满意度。
客服主管每天在做什么?
A、做到一个优秀的客服不简单,做一个客服的主管更加不简单。负责售前、售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效!