投诉编号:17353124607投诉问题:乱扣流量费投诉要求:快速处理,改善服务,赔偿解释涉诉金额:92元投诉进度:已回复
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黑猫消费者服务平台 商家处理中05-04 00:25:36
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台 审核通过05-04 00:25:36
masani198103 补充投诉05-03 17:47:31
自己充了100块话费,扣了流量欠费,退了70多块,话费剩107,刚刚又收到信息说流量超100元,上移动App一查,话费又被扣掉了一些。我中午投诉流量乱扣费时就把手机的蜂窝数据关掉了,为什么现在还在继续扣费呢?请解释清楚,并赔偿,谢谢
masani198103 发起投诉
早上十点多收到中国移动信息说流量已用完,上移动APP查询显示我欠费43多元,打电话给客服,客服说要我看手机终端流量使用情况,我看了用了9.6G,根本没超出我的流量范围。 再次致电客服,客服回应说没法看到我的流量使用情况,让我到营业厅。我到了营业厅,被告知异地号码没法查询,让我咨询人工客服。 我又再次致电人工客服,说我流量用了14G,让我到移动APP找在线人工客服,把流量使用截图,发给客服看。 我把截图发给在线人工客服,根本没有回应。 我只想问,中国移动这样踢皮球,是不想处理吗?乱扣流量费不是一次两次,总是出现这样的问题。 客服还回应,超额流量要延迟24小时才会通知,这合理吗? 再说我昨晚9点多收到短信还有2G多流量,睡一觉起来就超流量,欠费40多元,等我到营业厅的时候,中间就隔了一个多小时,欠费是63多元,我想知道为什么不用流量的情况下,为什么还在继续扣费。 我想问中国移动,这扣费合理吗?为什么总是出现乱扣费的问题呢?折腾了一上午也没得到回应,
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