我也是拼多多上面的商家!下面说说垃圾拼多多坑害商家乱收费的详细!
1.买家下单成功后,秒退款,拼多多会收取卖家一笔0.6%的技术服务费,注意不是成交后退款,是商品下单后立即退款!而且这个0.6%技术服务费和退款金额成正比,上不封顶!比如说,某个买家恶意拍你店铺的货款10万元,然后立即申请退款,卖家就需要支付给拼多多的技术服务费是100000*0.6%=6000元!
2.而且这笔技术服务费作为卖家你是必交的,因为买家商品下单后立即申请退款,作为卖家你连发货的时间都没有!不能在申请退款钱发货,没有物流单号商家后台就不能驳回退款!
3.关于这个违背商业逻辑的霸王条款和规则,我查了一下是2020.7.20号平台规则里偷偷更新出来的,没有以任何app,短信等推送告知卖家!我不知道在此之前是不是也有!如果之前只是成交收取技术服务费这个作为卖家相信都能接受,但是如果只是在2920.7.20号拼多多平台更新的新规则,却没有亿任何形式通知卖家签订新规则补充协议!
4.本人在拼多多上的卖家小店案例:A:于10月13号的时候发生一单买家把某款在售商品数量一次性拍完,导致商品下架无法展示,金额约15000元的退款!由于当时不知道退款就有这笔高昂的技术服务费,于是做了冤大头,被拼多多扣走退款技术服务费89.65元;
B:现在11月27号又发生一笔买家没有任何沟通一次性把上架商品全部拍完,导致下架,然后极速退款!总货款15000多云,退款技术服务费90多元!这次恶意下单恶意退款后,在咨询平台客服后正常发货,却接到顺丰快递电话告知买家的手机号码是虚假号码:空号!
这一点更证实了是虚假信息恶意下单,恶意退款!
两期案件,不难发现肯定是同行利用拼多多不符合商业逻辑的规则漏洞,对正常小店铺,新店铺的卖家进行恶意打击和报复!让新店铺很难立足和继续生存!
5.说一下拼多多平台的处理流程和细节
第一:接到买家申请退款后,作为卖家,立即咨询拼多多商家客服是否有退款技术服务费,平台客服回答:有的,会收取!
第二:咨询这笔退款订单作为卖家一分钱没赚到还要赔偿90多元技术服务费不愿意做冤大头的时候!客服说你可以选择发货驳回和同意退款!(注意:只有发货了把物流单号输入到后台才能驳回)
第三:已发货担心买家收到货后退款不退货或者对商品进行破坏,故对物流进行了拦截,此时寄希望与拼多多来调查调解处理,结果拼多多一拖再拖一直不处理,直到平台系统发来工单告知卖家:物流异常再不更新系统将会默认处理给买家退款!此时卖家已别无选择只能通知物流正常流转,避免拼多多强制给买家退款,扣取卖家技术服务费!
第四:快件到达派送地点后,买家电话号码直接是空号,快递根本无法派送!虚假号码,买家后来狡辩到说是设置了黑白名单!我就想说你提前知道顺丰快递小哥的电话吗?提前给他设置了黑名单?
第五:买家不停的发来信息挑衅卖家,说我是骗子,说我胡说八道!买家也咨询了拼多多客服,买家客服告诉他:退款没有技术服务费!同时客服还说卖家太不地道了!买家没有必要跟我这种不良卖家计较之类!真是TM呵呵了……
第六:客服简直垃圾的不能再垃圾1,买家电话空号拒收的时候,买家投诉我说我商品存在质量问题,于是乎客服偷偷发来工单(工单在商家后台的店铺通知里,你不时刻查看,根本就不知道)让卖家举证,如果在规定时间内未举证,或者举证无效!又是平台给买家退款!
客服简直就是垃圾2,同样没有推送消息偷偷在后台发了第二次工单:说调查是买家先申请退款我后发货!让召回物流商品!此时再也无法忍受,心中一万只CNM奔过!下单后立即秒退款,神仙也无解吧!发生退款咨询了你们客服后,客服仍然让卖家选择发货驳回退款或同意退款!在客服的回答下卖家是有发货驳回的选择权利的!现在拼多多居然釜底抽薪!
总之,秒退款就扣卖家0.6%技术服务费,而且上不封顶!这个逻辑和规则难道不违背商业逻辑吗?不违背市场交易规则吗?难道就没有监管部门来管管吗?