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店长概述[1]

对独立店而言,店铺的最高管理者称为店主或经理;对连锁店而言,店铺的负责人称为店长;如果是加盟店,在店长之上可能还有一个“店主”,店主是店铺的所有者,而店长则是店铺的管理者。

店长的地位[1]

这里所指的店长是指连锁公司下属直营店的负责人,其地位或者说其角色定位,表现为以下十个方面:
(1)代表者。店长是店铺的代表者,就公司而言,店长代表公司处理与顾客、与社会有关部门的公共关系;就职工而言,店长是职工利益的代表者,是职工呼声的代言人。
(2)责任者。店内不管有多少部门、多少人员,也不管各部门、各类人员的工作表现如何,其最终的责任者是店长,他对店铺的经营绩效及店铺的形象负有全责。
(3)执行者。店长是公司总部政策及经营标准、管理规范、经营目标的执行者,他必须忠实地执行总部的一切决策。即使店长对总部的决策有异议或有自己的看法,也应当通过正常的渠道向总部主管领导汇报,而不应当在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无可奈何的心情。
(4)规划者。为了实现总部所确立的店铺经营目标,店长应对店钿的经营管理活动进行规划,如月度经营计划(营业总目标、部门别营业目标、部门别毛利目标)、促销计划、具体的行动计划、每周业务管理重点等。
(5)指挥者。店长是店铺的总指挥,他必须安排好各部门、各班次从业人员的工作,指挥他们按照总部规范标准和店铺各项计划要求来开展作业活动,通过最好的销售技巧和服务将最好的商品提供给顾客,以提升经营业绩。
(6)鼓动者。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情和良好的工作状态,使全店员工人人都有强烈的使命感、责任心和进取心。
(7)协调者。