对于团队领导来说,目标 管理是进行有效沟通的一种解决方法,在目标管理中,团队领导和成员共同讨论目标, 计划,存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标,有了共同的沟 通基础,彼此就能够更加了解对方,有时即使上级领导不能接受你的建议,他也能理 解其观点,同时上级对下属有了进一步的了解,沟通的结果也自然得以改善。 沟通带来理解,理解带来合作。如果不能很好地沟通,就无法理解对方的意图, 而不理解对方的意图,就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说,都尤为重要。 一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部 的沟通,既可以使管理层工作更加轻松,也可以使普通员工大幅度提高工作绩效,同 时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门, 更需要建立良好沟通关系,这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作,互相理 解,有利于工作的顺利开展和完成。 沟通更要把握好沟通的时间,在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候,你 要求他与你商量下一个议程的事情,显然是不合时宜的,所以要想很好地达到沟通效 催收沟通技巧培训-
催收员的心得总结 催收员的心得总结 催收员心得总结 1 在市分行党委正确领导下,信用卡工作认真贯彻省分行信用卡工作会 议和市分行年度工作会议精神,紧紧围绕考核指标和“稳发展、深转型、强 管理”工作方向,大力拓展市场,严密防控风险,在相关部门协助下,经过 全员共同努力,取得了阶段性成绩。总结如下: 一、基本情况 信用卡业务运行基本平稳,市场拓展初见成效,业务规模止跌回升, 内控水平进一步提高。截止 9 月30 日,累计发卡张,其中有效卡 XX 张, 比年初分别增加 1853 张、9564 张;客户数达到户,其中活动客户数为户, 比年初分别增加 1287 户、6564 户;累计拓展特约商户 1048 户,其中有效 商户 529 户,比年初分别增加 220 户、118 户;贷款余额,其中不良贷款余 额,比年初分别下降、-,比6月末分别增加、-,不良率为 4.1,比年初上 升3.5 个百分点,比6月末下降 1 个百分点,实现信用卡业务收入 354.。 二、工作特点 (一)加强基础管理,促进合规发展。今年以来,进一步加强了信用 卡业务管理,根据中央和地方调控政策,按照监管要求,严格执行内部规 章制度,合规发展信用卡业务。 1、档案管理进一步规范。今年落实了专人管理信用卡业务档案,明 确了档案管理岗位职责。档案管理岗检查档案合规后予以归档。本年新形 成档案已按时装订归档,同时对历年档案进行了清理、装订归档。对历年 乐分卡申请资料全部装订成册,归档保管。从9月1日起,建立了发卡环 节责任人管理台帐。建立了档案登记簿,严格执行查阅、借阅、复制档案 相关制度。 2、客户准入进一步规范。为从源头控制信用风险,今年进一步严格 了客户准入标准,严格按工作意见和专题会议指定对象发卡和拓展特约商 户,明确发卡对象主要为行政事业单位人员、本行个人贵宾客户和资产类 法人客户高管,拓展特约商户对象主要为宾馆、酒店、旅游景点、大型超 市和卖场、房产和汽车销售企业、医院、学校、行政收费单位等。先后下 发了“信用卡业务十二大禁令”、“四个一律不发卡”,全面规范客户准入。 3、岗位制约进一步规范。根据信用卡业务岗位分离要求,设立了营 销岗、受理岗、调查岗、审批岗、催收岗,分别安排了不同人员从事不同 岗位,对审批岗和营销岗、审批岗和调查岗、审批岗和催收岗实行了岗位 分离。