2021年春节档票房以78.22亿元的成绩收官,创中国影史新纪录。其中,上海以超过3.66亿元的票房位列春节档票仓城市榜首。不过,在热闹的春节档背后,与电影票有关的投诉也大幅上升。据上海市消费者保护委员会统计,今年春节长假期间,全市共受理消费者投诉1266件,其中文化娱乐体育服务类投诉达172件,居所有投诉类别之首。在此类投诉中,电影票及影院放映类投诉达到122件,占比最大。
消费者反映的主要问题有三类:购买的电影票无法退款或改签、误填信息联系客服无果、通过平台购买的电影票无法兑换等。在线销售的电影票到底能不能退改签?
近四成不支持在线退改签
淘票票、猫眼等在线票务平台表示,用户因故无法前往影院观影或要更改观影安排、且在电影开场前规定时间内未取票的,可根据相关电影院规定,自助在线进行退票或改签。不过,并非所有的电影院都支持退改签,提供相关服务的电影院在线上平台会有“退”“改”“可退票”“可改签”等标识。
以《唐人街探案3》为例,记者查看了不同影院的退改签情况。