买家收货一周后,开始申请仅退款,旺旺信息不回,电话不接,也不提供任何凭证。我们拒绝后,反复申请,另外买家发出好评率非常低。这种情况怎么处理比较好呢?已经快一个月了
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因为介入对卖家确实比较伤,一般我有这样一个方法, 如果道行比较浅的话, 都会被吓到; 你这边跟快递公司上报签收没有收到(对, 就算你知道他已经收到, 你依然上报签收没有收到, 这样快递肯定会联系收件人核实情况),然后在旺旺上直接说明, 不支持仅退款, 否则这边联系快递员上门核实具体的情况;
这种人拿不到钱是心不甘的, 你可以用手机发个短信, 直接说, 如果想要钱, 退款金额改成几块钱,你能接受的范围,退款原因也让修改一下, 改好了直接退款, 不然你就让快递员上门核实具体的情况, 请保持联系畅通; 大部分人, 不想惹麻烦都会改的; 如果这个人道行比较高,必要的话你可以让你这边发件快递帮你打一个电话,恐吓一下,还是不行,那恐吓的方法基本无效;仅退款的话, 一般投诉闺蜜不会成立,这属于交易纠纷, 建议及早介入, 避免拖时长哦;毕竟时长要比自主完结重要!有的商家为什么在介入之后售后指标下降, 完全是因为之前拖了太长的时间; (dszsr.com)-小媛
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建议以后碰到这样的情况,申请仅退款的,第一时间先去和买家沟通,一般如果是正常的买家会和你好好反馈具体是产品哪里不满意,这样的话就可以协商7天无理由退换货之类的;另外就是电话不接,旺旺留言不回的,建议不同的时间段多联系几次,如果一直都这样的情况就直接选择介入吧。不要给买家反复几次申请仅退款的机会,否则就是既影响退款时长又影响自主完结率。售后指标肯定伤不起的。您现在这样的情况建议直接介入处理。