小牛电动车官网承诺“30天只换不修”,而线下门店却说“只能修不能换”
现如今的“网购”已经成为了当下的新四大发明之一,方便快捷,不用出门就可以买到自己心仪的产品特点备受人们喜爱,但还是有不少消费者在购买大件贵重商品时仍然会选择在线下的实体店购买,就是担心网络购物售后服务没有保障。
而南京市民刘先生2月22日在位于南京古平岗的门店买了一辆小牛电动车。购买前他在该电动车的官网上看到有“30天只换不修”的承诺,觉得在实体店购买后如果车子出问题退换也比较方便。不曾想到车子买了才2天,就在骑行的过程中出了故障。刘先生来到门店要求换车,店家却告知只愿修、不愿换。可是当店家一番维修、补胎、打气,告诉他车子修好了,刘先生就骑了回去。哪知道没骑多远,车胎又没了气,车子又坏在路上了。当刘先生再次来到小牛电动车古平岗门店,要求店家执行电动车厂家“30天只换不修”的承诺。却遭到店家的拒绝。店家表示:车子只能修、不能换!维权未果,刘先生就拨打小牛电动车官方售后电话投诉,要求换车。但厂家客服告诉他,在哪里买的车,就在哪里解决,要想换车还得去找买车的门店。
登录小牛电动车的官网,我们可以看到在官网刊登的售后政策里确实写在详细条款里写到“7天无理由退货仅对小牛认证网站销售的商品有效”、“30天只换不修仅对小牛认证网站销售的商品有效。”记者拨打电动车厂家客服电话咨询,对方表示,他们的“30天只换不修”仅针对网上购车,至于通过线下途径购买的车辆,则不清楚,具体要与购车门店联系。刘先生说,他对门店和厂家的态度都感到失望。自己已经向消协投诉,但目前还没有收到回音。
小牛电动车电池续航、电池寿命短等问题成主要“槽点”之一
“新买的小牛电动车,花9999元购买后,发现没有广告里介绍的续航里程120公里。2018年底买到手试骑了几次都在70公里之内就没电了……”
“5499元高价买的小牛电动车,说是电池保修3年,结果才用一年半,电池就坏了,还修不了,得花2500元购买新电池……”其实,关于小牛电动车电池的问题也是被消费者吐槽的一点。根据东方今报网络舆情中心显示,自2019年2月份到2019年6月份,小牛电动车的网络舆情共51条,全是来自于网友对小牛电动车的不满吐槽。不仅除了电池续航短、易坏等问题之外,定位器障碍、退款难、使用寿命短等问题也是消费者爆料的热点。而续航里程的问题客