不值得开,不是钱的问题,而是从根子上这家企业就防备着消费者讹他。因为天猫超市有95折,所以在这买了两回东西,结果就出问题了。2019年12月26日12时05分我在天猫超市买了三包火锅料,两包方便面,三管牙膏
于2019年12月31日(从西安到我这100KM走了6天)收到了一个天猫超市的包裹,打开一看少了少了两管牙膏,并且装箱单上的信息都不是我的,也就是说天猫超市仓库装错箱子了!
大家注意看,这位家住西安市名叫石蕾的(女士或先生)的订单送到我所在的渭南市(客户名,订单创建时间,运单编号通通不是我的)。
巧的是我和石蕾(女士或先生)买的东西十分相似,只是ta买了一管牙膏,而我买了三管。这么证据确凿事实明了的事,天猫超市硬是不承认,态度强硬,反复重复一句话“仓库没少发”反反复复的重复。
然后我就开始自己的维权之路:
第一步 拨打天猫超市4009888898电话,结果这个电话全是语音助手。
第二步 拨打淘宝9510211电话因为我是88VIP所以电话接通的很快,他们表示帮我转到天猫超市专线。
第三步 高潮来了,接线员听了我的诉求好表示两天内给回复,咱也知道自己人微言轻,所以第三天实在等不及了又给人家厚着脸皮打了一个电话。这次学聪明了我死活不挂电话,最后客服反复还是那句话,他们没有少发,人家仓库有视频为证,可以给我个15元无门槛优惠卷。我把石蕾(女士或先生)的那个运单号报给他,我说您能查查有这个订单吗,他查了后说有,我说那这不是破案了吗?你们装错箱子了,我收到了别人的快递,这么简单明了的事还有什么疑问吗?人家说对不起先生,这边真的给您解决不了,仓库说没少发您牙膏。
直接把我气的挂了电话。
第四步 申请退款,还被拒绝了
现在准备在12315上投诉
要是还不行,我打算起诉天猫超市,有没有懂法律的同学帮我分析分析?
其实两管牙膏没多少钱,但凡他们有一个人负责任,认证看看我的订单我的诉求,也不至于弄不清楚,只能说这是根本不在乎消费者。
2020.1.6更新
最后有个客服打电话过来让我申请牙膏退款,他们退款了。
没有人道歉,也没有人解释为什么,就这样不了了之了。
为什么这么简单的事情最后搞得这么复杂,我觉得还是太傲慢了,他们的预设立场是你要讹他,他如何撇清自己的关系。这件事里面他们只是反复在