电力18讯:
如何化解电费回收难,提高电费回收率,笔者作为一名营抄员,根据多年的工作经验谈谈自己催缴电费的体会。
一是停电催费是万不得已的办法,偶尔为之会取到一定的作用,如对一些"钉子户",但此办法不可多用,因为这和公司提倡的优质服务会产生冲突。
二是催费要掌握恰当的时机。有的用户忙于生计早出晚归,如不掌握时机很难找到人,一般早晚上门容易找到户主,会取到事半功倍的效果。另外,如碰到节假日或用户办婚、丧、喜事时,一定要注意场合和方式方法,不可贸然行事,以免用户产生抵触情绪。
三是平时注意多收集用户基本信息,如电话号码、家庭住址、收入情况等,一旦催费都能派上用场,既省时又方便。
四是每天催费前打印好一份欠费清单,增强催费的针对性。
五是充分发扬"三千"精神,同时具备"三心":耐心、恒心、决心,一次不行两次,两次不行三次,做到以诚感人,往往能化解催费过程中碰到的各种矛盾。
六是平时要把用户当亲人,力所能及地为用户解决各种用电疑难问题,才能取得用户的信任和支持,一旦催费时用户往往会投之以桃报之以李,积极配合工作,营造良好的催费氛围。
七针对确实有困难的孤寡老人要区别对待,并提供力所能及的帮助,或临时垫付,或无偿代缴,既显示了助人为乐的雷锋精神又能彰显以人为本的企业理念。