付先生向《中国食品安全网》记者表示。付先生称,加拿大海参是他2019年9月5日在天猫“送稻家食品专营店”以89元的价格购买了100g,当时此店铺正搞活动,满199元领劵立减100元,购买付款时还用了一张10元钱的天猫劵。
收货日期为2019年9月9日,因为海参泡发要好几天,海参在2016年9月16日第一次父亲为母亲做了海参粥吃,父亲煮好海参粥之后舍不得吃,就尝了一两口,主要让母亲一人吃了。
16日当天,母亲吐了一天,呕吐和腹泻,当时父亲也有肚子不舒服以及轻微拉肚子症状,以为是两人感冒了,并未就诊。
25日,第二次吃,没想到母亲吃完之后就上吐下泻,直接住进了医院。
“收到海参之后母亲前后全部就吃了两次,两次吃完以后都有上吐下泻症状。第二次特别严重,一天内上吐下泻十多次,胃疼到无法走路,进医院躺了两天,共计花费了一千多。联系客服,客服依然坚持说产品没问题,一毛钱也不赔 (我都还没提索赔的事)。”10月14日,付先生向《中国食品安全网》记者叙述的过程中,依然很气愤。因为海参泡发的方法也很重要,对于泡发方法,付先生称:“因为2017年开始购买海参,父母对于海参泡发方法以及做法方面肯定是没有任何问题的。如果是只出现一次吃完之后难受的情况,那可能是泡发或者做法有问题,吃一次吐一次,就是海参有问题了。”
图片|记者与“送稻家食品专营店”客服的聊天记录
《中国食品安全网》记者以消费者身份咨询了“送稻家食品专营店”客服,客服表示,海参产品的外包装上都有泡发说明。