5.上班期间保持正常工作秩序,牢记调度人员岗位职责,规范调度,把握不准的事情应逐级请示科室负责人、行政值班人员,实行指挥调度员、科室负责人、行政值班人员三级负责制。
三.呼救受理及车辆调度
临沂120指挥中心派车 1.接到“出警指令”后,如有信息不祥者,迅速电话联系报警人及时确认报警信息,并第一时间将“出警指令”有关信息告知相应出警车辆驾驶员,立即通知医师、护士、担架员及时出车! 2.同时向市120急救指挥中心汇报相关出警情况,并做好记录,随时与出警车辆保持通信联络! 3.车辆派出后,接到120指挥中心告知病家退车或假警信息时,如车还未派出,核实后, 立即通知驾驶员、医师、护士、担架员取消任务;如车已派出,联系车辆驾驶员,确定位置,告知病家,病家决意不要,通知出车人员返回。 4.接到出车医师、护士或担架员反馈病人需要抢救的信息时,及时通知医院值班人员,做好相应抢救准备。 5..当遇到重大灾害、伤亡事故,已派出车辆不能满足紧急救护需要时,同时报告行政值班人员,调度相应急救车辆执行增援任务。 6.在出车过程中不管遇到任何特殊情况,都应立即向120调度指挥中心、相关负责人及医院总值班予以汇报,并根据上级指示及时协调处理。 7.救护任务完成后,报告市120急救指挥中心“任务已完成”,并使急救车辆处于待命状态。 8.及时协助出警医师在2小时内将院前急救信息资料完善,并上传至市120急救指挥中心。做好系统信息维护工作。 2268120外线接警
1.电话呼入时,铃响二声内必须应答,用“你好,沂水县医院,请讲”启语,
受理过程中语言必须规范、文明。 2.呼救受理时,接通电话询问判断为真警后,认真接听,正确记录呼救相应信
息,特别是病人的主诉、现场地址、候车地址、联系人、联系电话,并清楚地填写在出车登记本上并核对确认,及时更改出警车辆的状态。 3.当错号呼入时,应答“这里是沂水县人民医院,对不起,您打错了”,并挂机。 4.车辆派出后,病家来电退车(必须问明是否真正退车),如车还未派出,核实后,立即通知驾驶员、医师、护士、担架员取消任务;如车已派出,联系车辆驾驶员,确定位置,告知病家,病家决意不要,通知出车人员取消出车任务,并返回医院。 5.病家来电催车
(1)如车辆已派出,核实后,回答“车已派出,请在候车地址等”,并告知车辆 位置,必要时将出救车辆联系电话告知病家。
(2)如车未派出,核实后,回答病家的问题。 6.如呼救电话接通后呼救者不讲话,应高度警惕是否为呼救者失去讲话能力,
应简要询问清楚并做出妥当处理;如询问无应答,且电话未挂断,必要时由科室负责人立即报告医院总值班,确定是否报告“110”请其寻找呼救者。 7.接到出车医师、护士或担架员反馈病人需要抢救的信息时,及时通知医院值班人员,做好相应抢救准备。
8.当遇到重大灾害、伤亡事故,已派出车辆不能满足紧急救护需要时,同时报
告行政值班人员,调度相应急救车辆执行增援任务。 9.在出车过程中不管遇到任何特殊情况,都应立即向相关负责人及医院总值班予以汇报,并根据上级指示及时协调处理。 10.救护任务完成后,协助医师及时准确的完善相应救护信息。