美团创始人王兴说过,“多数人为了逃避真正的思考,愿意去做任何事情”。
希望我们在使用方法的同时,更多去思考方法背后的东西。
06 正确的目的是关键
触点、路径、问题和感知,有时候不一定都需要考虑进去。
当触点是分散且并没有路径的时候,只需要具备触点思维、问题思维和感知思维,依然可以解决问题。
比如,你想在朋友圈发一条动态(触点),证明你的产品质量很好(目的),那要发什么信息呢?
发检测报告的图片也是一种方法,但如果是全英文的,你就不要发出来。
因为你的好友说不定不认识英文(难感知),那你可以把重要的信息用中文备注(易感知)。备注的中文,还不能太小了,因为他们如果不点进去,可能看不见。
那么,把字体调大一些也是增加被感知的一种方式。
当然,如果你的目的就是要让好友看不懂,那就不要多此一举了。
而这里面,正确的目的又是关键。
你不能一上来,就让消费者掏钱,这是最终目的,不是正确的目的,你要一步一步来。
让消费者直接掏钱下单的信息,是模糊不清没有方向的。
发低价的信息,消费者就会直接下单吗?
不一定,如果他们不需要呢?他们不信任呢?最低价都无法让他购买。
但是如何让消费者相信?你就能找到多种准确的信息。比如,顾客证言、好评率、权威机构认证、事实证明等等。
让消费者相信,有利于让消费者最终下单吗?肯定是有的。
所以,你要把最终目的做拆分,拆分成一个个便于发送准确信息的目的,拆分的目的又是为最终目的服务的。
那么,怎么样才能让消费者最终掏钱呢?
可以拆分成以下四个目的:激发他的需求、取得他的信任、消除他的顾虑、减少他的成本。
之前写过的两篇文章,是关于这四个目的的:
而这四个目的,又可以根据具体情况去进一步的做拆分。
如何让这些信息更容易被感知一些,以达成目的,又是我们该思考的。
07 信息形式的三个思考方向
什么样的信息更容易被感知呢?从形式上来看,有三个思考方向。
1. 信息的选择形式
比如你为了取得消费者的信任,用了顾客证言的方法。
顾客证言信息又有三种类型:文字:顾客的证言都是文字形式的。图片:有文字,还有顾客的图片,比如个人照和使用产品照。视频:顾客拍了一条证言视频,有声音有画面。
很显然,视频形式的