(一) 入门要求:
(1) 入门门槛比较低,一般学历要求大专以上即可。但进入比较知名的旅游企业或者国企一般还是有本科以上的学历比较容易进入。专业的限制也不是非常明显。在入职中有语言优势的非常占优势。例如英语专业在做出境,入境操作岗位时候就非常有优势。
(2) 这个职位比较看重经验,一般招聘都希望有 1-3 年的相关业务的从业经验。
(3) 不同的区域直接的操作岗位的能力迁移能力比较差,例如做国内团的计调,和做欧洲,美国的计调直接的经验并不能等同。
(4) 需要做事细心,工作缜密。
(5) 具有比较好的团队合作精神。
(二) 进入途径
(1) 校园招聘是目前很多企业喜欢的招聘方式,特别是希望能够在企业实习的学生。
(2) 招聘网站也是很多旅行社招人的一个主要途径。
(3) 熟人直接的互相介绍,旅行社的跳槽比例比较高,一般干 3 年的就算是老人了,熟人直接的互相介绍也是比较多的一个方式。
(4) 猎头公司,也是旅行社会用的一个方法,但是一般都针对比较重要的部门和岗位。
(三) 日常工作:
游客食住行游等各项服务的采购,具体包括订机票、订酒店、排导游、安排行程、占位等。
(四) 典型的一天
9:00—9:30 上班,处理重要邮件
10:00—11:00 与客户沟通,安排行程,订机票,酒店
11:00—12:30 整理客户资料
14:00—16:00 与客户沟通,与各个部门沟通,确认相关机票酒店及人员
16:00—17:00 处理一天中没有能够沟通好的事情,排出最紧要要解决的事宜
(五) 胜任并发展得好的条件细心,认真,有耐心。良好的沟通能力与组织协调能力。有一定的抗压能力。工作要有良好的条理性。
(六) 职业优势
(1) 分淡季和旺季,一般淡季会比较轻松,有机会享受免费的旅游机会。
(2) 办公室的工作性质,一般不会对体力有特别大的要求,适合女性的工作。
(3) 工作相对比较简单,不需要非常专业的技能,只要能够仔细的处理相关事务,不难完成相关任务。
(4) 每个人负责一摊自己的事务和客户,人际关系不复杂。
(5) 随着年龄和工作年限的增加,会有更多的经验和资源的积累。
(6) 如果在积累了一定的客户资源后,有可能转做销售岗位,或者自己单独自己创业。
(七) 职业风险
(1) 行业受外界影响比较大,容易产生波动。例如非典,政治原因等。影响职业的 稳定性。
(2) 薪金水平比较低,上升通道比较狭窄,到了一定年龄,好的结局是在一个小公 司做一个部门的主管,但薪资涨幅也不是很大。
(3) 转行就业的机会比较少。随着年龄的增长,由于经验的特定性很难再进入其行 业。
(八) 薪资福利
薪资:
入职新人薪资要根据公司、毕业学校、学历、任职年限的不同而定,但是起薪普遍较低。随着工作年限的增加,薪金增长也不明显,如果作为某个区域或线路的负责人,薪金会在10k以上。
福利:
保险:大部分公司都有五险一金;
假期:一般都是根据国家标准,有年假、婚假、产假。另外一般在淡季会有机会参加公司的奖励旅游的项目。能够享受免费的国内或国际旅游项目。
(九) 职业发展路径
计调-----线路主管-----区域经理-----旅行社经理
主要职位2 旅游销售
(一) 入门要求:
(1) 入门门槛比较低,一般学历要求大专以上即可。但进入比较知名的旅游企业或 者国企通常需要本科本科以上的学历。 专业没有明确限制。
(2) 有旅行社计调或销售类相关工作经验者优先,对所学专业要求不严格。
(3) 应该具有较强的语言表达能力和沟通能力,有亲和力,服务意识强,待人热情, 并能承受一定的工作压力。
(二) 进入途径:
(1) 校园招聘是目前很多企业喜欢的招聘方式,特别是希望能够在企业实习的学生。
(2) 招聘网站也是很多旅行社招聘销售的一个主要途径。
(三) 日常工作:
打电话,拜访客户,接待客户,介绍产品线路,签合同整理资料。
(四) 典型的一天
9:00--9:30 上班,处理重要邮件
10:00—11:00 参与部门沟通会议
11:00—12:30 接待客户,走访客户,签订合同
2:00-4:00 接待客户,走访客户,签订合同
4:00—5:00 处理一天中没有处理完的事务,整理资料,安排第二天的工作
(五) 胜任并发展得好的条件:
(1) 刻苦,坚持不懈
(2) 具有良好的沟通能力
(3) 具有一定的抗压能力
(六) 职业优势:
(1) 薪水水平和业绩直接挂钩,会有很大的上涨空间。如果能够找到好的平台,工作1-2 年薪金在 10 万以上,如果能够做到销售经理级别年薪可以达到 40-60万。
(2) 如果积累足够的客户群,可以自己创业。旅游行业创业门槛比较低。比较容易 进入。
(3) 销售经验可以迁移,国内的销售也可以很容易转做国际线路的销售。或者同时 从事不同类型,不同区域产品的销售。 因为购买产品的游客的需求是多样化的。
(七) 职业风险
(1) 行业受其他外界影响比较大。例如政治,经济因素。自然灾害因素等。 会影响销售的对于客户的可信度,影响其职业生涯的客户 的积累。
(2) 业绩的薪金直接挂钩,如果没有业绩就会造成收入会偏低,
(3) 销售的薪金水平不稳定。
(八) 薪资福利
通常是底薪加提成的方式,底薪 2k 起,根据业绩提成会有 0-15w。
(九) 职业发展路径
旅游销售 ----部门销售经理-----旅行社经理
主要职位3. 导游
导游员分为:中文导游,外语导游。
(一) 入门要求:
(1)入门门槛比较低,一般学历要求高中以上即可。
(2)这个职位对于经验要求的比较高,一般招聘都希望有 1-3 年的从业经验,如果是 没有经验的新导游,一般都需要由老导游带领跟团才能逐渐适应单独带团。
(3)需要考取导游证。(分为中文导游证,外语导游:英文,日文,西班牙语等)。
(4)具有比较好的团队管理能力,能够适应独立工作,处理一些应急的问题。
(二) 进入途径
(1)校园招聘是目前很多企业喜欢的招聘方式,特别是希望能够在企业实习的学生。
(2)招聘网站也是很多旅行社招人的一个主要途径。
(3)熟人之间的互相介绍,旅行社的跳槽比例比较高,一般干 3 年的就算是老人了, 熟人之间的互相介绍也是比较多的一个方式。
(三) 日常工作:
接团,代理游客住店,景点导游,安排餐饮,购物娱乐等,执行旅游接待计划。
(四) 典型的一天
7:00--8:30 上班,到酒店去接客人
9:00—11:30 带领客人参观游览等活动
11:30—12:30 带领客人用餐
12:30—5:00 带领客人参观游览各主要景点,安排购物服务等
5:00—6:00 带领客人用餐
6:30—9:00 带领客人参加一些娱乐活动,例如看京剧,杂技等
(五) 胜任并发展得好的条件
具有良好的语言表达能力,有丰富的人文历史知识。能够独立运用特等语种进行导游讲解。细心,认真,有耐心。
良好的沟通能力与组织协调能力和团队管理能力。有一定的抗压能力。工作要有良好的条理性。
(六) 职业优势
(1)工作时间比较自由,不用朝九晚五,没有团的时候,不需要坐班。
(2)分淡季和旺季,一般淡季会比较轻松,有机会享受免费的旅游机会。
(3)随着经验的增长,收入水平有比较明显的提升。特别是外语导游,经常会有比较好的消费收入。
(4)随着年龄和工作年限的增加,会有更多的经验积累。会提升自己的职业能力。
(七) 职业风险
(1)行业受外界影响比较大,容易产生波动。例如非典,政治原因等。影响职业的稳定性。
(2)薪金水平不是很稳定,直接和带团的质量和数量相关,很多导游没有稳定的雇佣合同和五险一金等福利。
(3)劳动强度比较大,经常在旺季需要加班带团,不能正常上下班。也不能正常休假。经常是在假期更加繁忙。对家庭的照顾可能会无法顾及。
(八) 薪资福利
薪资:
入职新人薪资跟毕业院校等关系不大,主要看个人的能力。随着经验的积累,一般外语导游员的薪资水平会比较高。年薪可以达到 10 万20万元及以上,但和个人的人脉积累和个人能力有很大的关系。中文导游的收入也相差比较大。可以说这个行业没有评价工资。