预约挂号途径:我院提供12320电话预约(非广州用户拔020-12320)、网络预约http://www.guahao.gov.cn/、医院自助挂号机预约三种预约挂号方式。
服务时间:全天接受预约。
实名预约:预约挂号采取实名制。预约时,须提供患者的姓名、身份证号、手机号;同时患者使用市民卡或实名登记的健康卡能获得更快捷的预约服务。对于未满14岁的儿童,需提供监护人的姓名、身份证号。
预约方法:一、电话预约。拨打12320,报患者身份证号或实名健康卡号进行预约;二、网络预约。凭患者身份证、市民卡、实名健康卡或医保卡预约(实名健康卡可直接登录);三、自助挂号机。凭患者身份证、市民卡、实名健康卡或医保卡预约。
预缴挂号费:通过网络预约和自助挂号机预约时,可使用具有银联标志的银行卡进行预缴挂号费。12320电话预约不预缴挂号费,预约患者到医院取号时再进行缴纳,窗口和自助挂号机均可缴费。
就诊取号:就诊当天,预约患者需持预约时提供的有效证件,提前半小时到医院指定窗口或自助挂号机上取号就诊。未预缴挂号费的预约患者,需完成缴费后取号就诊。超过取号时间或提供的证件和预约时不符则不能取号。如果需要挂号收费票据,请到门诊挂号窗口索取。
取消预约:因故不能按时就诊的患者,请在就诊日前一天的24时以前申请取消预约。电话预约者请致电12320办理,网络和自助挂号机预约者请上网办理。各渠道预约均可在医院窗口取消。
医生停诊告知:停诊信息以人工方式或短信形式通知,或安排相同资历的专家接诊。所有停诊信息都在广州市预约诊疗网站http://www.guahao.gov.cn/发布。
退费处理:对于已预缴挂号费的患者,成功申请取消预约或医生停诊导致预约失效,预约系统会将已收取的费用退至患者的预约时的支付账户,并以短信方式通知患者。
预约限制:为防止恶意占用号源,系统对预约次数进行限制管理,具体规则如下:
(1) 预约每天不能超过2次;
(2) 预约每月不能超过6次;
(3) 3个月爽约次数累计不能超过3次;
(4) 每天申请取消预约不能超过2次。
更多挂号信息,请咨询12320、81580392或登录http://www.guahao.gov.cn/了解。
拔打12320查询挂号信息只收取基本通话费。