中国的中兴通讯可能是这样 的企业。据我个人所知,中兴人自豪的说他们在深圳买房都有特 别的折扣,他们离开公司往往哭成一片。这些企业的文化也许就 像一首动人心弦的老歌,让员工记忆犹新,时时回味。它们是如 何做到的?为什么很多企业做不到这一点?为什么很多企业在理 论上可以掌握这些方法,在实际中却效果不彰?仅仅是因为对方 法理解不够深刻吗?或者是因为执行不够坚决?还是因为某些超 出“方法——执行”之外的原因?我们倒过来想,先看看好的企 业文化是怎么影响员工的。无论是上面提到的中兴,还是众所周 知的惠普、IBM、松下、壳牌,它们作为企业文化的优秀典范有个 共同的特点:员工对企业真正的认同感。不管员工在企业文化体 系中怎样被激励和管理,如果员工没有对企业的认同感,那其他 一切都是空谈。也许你会说,这个我也知道。可是,细致的分析 员工所受到的影响,他们的认同感是分层的,就算是成功的企业 文化,在建立员工认同感这方面也是在不同层面上侧重。这就是 很多企业文化理论没有注意到的地方。第一层,生存认同。对于 一些与企业签订契约的员工来说,他们进入企业首先是要解决自 己的生存问题。很多企业看起来没有特别的文化理念,甚至不强 调自己独特的企业文化,但它们也可以正常运转,也可以让员工 在工作范围之内尽心尽力。而对于员工而言,认同这个企业可以 满足他们生存的需要,对企业不会有更多的要求,也不会产生想 要改变企业现状和企业行为方式。第二层,行为认同。到这个层 面,认同感就开始第一次质的飞跃。对于企业而言,它的行为体 系,比如管理制度、效率机制、激励机制等方面,都可能在员工 那里产生正面或者负面的影响。假如员工不是把这一点——企业 能解决他们的生存需要,当作最重要的条件,那么企业的行为就 不能只考虑自己这方面,同时要把员工的需要也考虑进去。随着 社会进步和物质条件的丰富,目下中国很多企业都是在做这方面 的工作。而对于员工来说,他们是把普遍的道德观念和经营思想 当作标尺来评判和衡量企业的行为的,如果企业违背了他们所认 识的普遍观念,那么他们很有可能放弃这个企业;但是他们一般 不会因个人的喜好和情绪波动放弃这个企业。第三层,情感认同。 认同感在员工那里不同层次的达成,可能需要企业同时跨越几个 大的层次。企业如果能让员工产生情感认同,那么它首先必须已 经达到了企业基本行为体系的普适性,否则,情感认同没有建立 的基础。其次它的内部工作必须有质的提升,从外向经营性行为 的辅助部分向内部主动经营转化。而且它必须有独特的文化氛围 和较高的人员素质。在员工这个角度来说,并非所有的员工都需 要对企业有情感认同,这种情感上的体验,最经常的情况下是在 企业内部团队合作中产生。高素质的员工对精神层面要求更多更 苛刻,他们很可能仅仅因为自己不适应企业内部团队的工作方式 而离开这个企业,而如果这个企业在行为体系上不符合普遍应该 达到的一个合理标准他们早就走了。在普遍行为体系合理性判断 之后,个人偏好的问题,是影响选择更有力的因素。一个程序员 可能喜欢在轻松的氛围里工作,和安静的人共事,也有的程序员 喜欢冲撞式的思维环境,希望有人和他争论,当一个程序员到任 何一家公司都可能有房有车、月薪过万,你认为他会随便选家公 司落脚吗?他不会,他的选择更谨慎,他肯定会根据自己的喜好, 选择一个自己最喜欢的公司。第四层,价值认同。员工对企 业最强的认同感,是员工自觉遵守企业一系列不成文规则,甚至愿意为这些规则付出工作之外的劳动和努力,同时有意识或无意 识去宣传企业的文化、影响自己周围的人。这是一种信奉——信 仰和奉献,是认同感的最高层次。平时看来,有价值认同的员工 的行为方式很可能和生存认同、行为认同、情感认同这些层次没 有太大的区别,但是在这些时刻——受到高薪诱惑决定去留,企 业危机时刻决定减薪,客户提供高额回扣企图损害企业利益等等 关键处,价值认同的力量就表现出来。这种认同感产生的条件, 对于企业而言是苛刻的,这个企业必须有足够长的时间来默化一 套强大的不成文规则,同时也要有足够的精力去不断的判断员工 行为并且回报,还要不断调整自身的行为体系以符合大时代对企 业的要求,并且注意到高素质员工情感方面的体验。也许,企业 所要求的价值观念是这个员工早就认同的,关键在于企业给了员 工一个环境让他有机会践行这些观念,同时得到践行的回报;也 许,企业所提倡的并不是员工开始所认同的,但是企业能用强大 的不成文规则推动员工去践行,然后不断通过回报或奖惩使员工 认同它的价值观。当然,这样一种认同感一旦建立,回报也是巨 大的。对于员工而言,他们因为价值的认同会发挥出自身强大的 潜力。一个忠实于企业价值观的员工可能比10 个不认同企业价值 观的员工加在一起更努力工作。一旦企业人员大部分建立了价值 认同,他们会把自身的行为利益和企业的行为利益相一致,甚至 为了企业利益牺牲自我利益。他们会不断为企业进化提供动力, 为企业的影响力义务工作。