4、保安部领班职责: 1)职权: 为便于领班的管理工作,领班享有以下权利: a.对下属工作不配合、不服从管理者,领班有签黄单的建议权。即:领班可向上级建议、请示,给下属签单 处罚。 b.领班必须对本班员工进行严格考核,掌握他们的工作情况,为其升降职向上提供建议。 2)职责: a.正常情况下,领班兼任巡逻岗,负责检查各岗位运转情况,处理一般的突发事件,并将事件书面报告部门 经理。 b.除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外,不得在办公室逗留。 c.当值时,必须保证不缺岗。如各岗警卫需去卫生间、喝水时,该岗均由领班代替;如有特殊情况需调人时, 必须向上级汇报,批准方可。 d.病事假履行请假手续,严禁随意离开,找人代班。 e.每天当值的遗留问题,除在值班记录本上记录外,必须向当总值负责人汇报。 5、监控员岗位职责: 1)认真学习消防、安全专业知识,掌握消防、安全之监控技术,及时发现不安全因素,并立即报告。 2)熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法,严禁违章操作及非专业人 员操作。 3)控屏幕情况要随时报告,发现异常立即定点录相,并做好记录及时上报。 4)爱护各种设备、器材,注意了解设备设施的运作情况,有问题要及时报告,并通知工程部派员修理,保 证正常运作。 5)一旦发现警情,立即简要清楚通知警情附近值班保安查看实情并做好详尽记录,本班问题本班解决。 6)严格执行交接班制度,工作记录要详细、准确,并做好交接班签名。 7)当值期间要做到“四不准”:不准吸烟、瞌睡、吃零食,不准阅看与工作无关的资料,不准将无关人员带进 监控室,不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。 8)接听电话或使用对讲机时,要使用礼貌、专业的用语,不准讲与工作无关的事件,不准拨打私人电话。 9)严格执行保密制度,做好保密工作。 6、巡逻岗位职责: 1)巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位,并配合当值总值处理安全问题。 2)巡逻时不得长时间停留在某一处,不得使用客用设施,不得进入营业区域、前台及其办公室。 3)接报外,不得进入服务员工作间。 4)没有部门经理批准或协调,不得擅自查房、进房。 5)熟悉酒店内部区域及走火通道的分布情况。 6)巡逻时检查各处消防设施是否完好,发现损坏应及时报告消防中心。 7)熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。 8)遇火警时沉着冷静,要立即通知消防中心或总机,并组织现场有关人员积极查找火源,根据现场情况采 取有效措施灭火。 9)促进客房来访制度的实施,对严重肇事者,协同值班经理、客房经理及客房部人员处理。 10)检查紧急出口是否处于畅通状态。 11)检查楼层施工人员工作,动火的有无办理动火作业许可证,排除施工现场对消防及安全有危害的隐患。 12)如遇可疑人员要盘查,注意醉态客人的动向。 13)遇偷盗情况须及时报保安部当值主管,把盗贼捉拿,经询问后,即送当地公安机关处理。 14)遇滋扰现象,应劝阻其有关人员离开酒店。 15)巡逻中遇客人应站立让路向客人问好。 7、夜班安检岗位职责: 10)夜班注意员工的不轨行为(如偷盗物质、拉皮条)。 11)检查各处消防设施是否完好。 12)注意醉酒者行动,有情况时报告主管和有关部门负责人共同处理。 13)密切注意有无破坏酒店之设施行为。 16)大堂站岗应选定几个利于监察情况且不妨碍客人的地方,站姿要跨立,注意着装整齐,不许在大堂中不 停转悠。 17)工作需要外,不得与大堂各部门员工交谈。 8、KTV 前门岗位职责: 1)定岗于KTV 前门处。 2)KTV 大堂前门外车道畅通,遇车辆停泊于门口通道时,应马上劝其离开,引导其停泊于道边车位或停车 场内。 3)注意进出人员情况,不允许外来人员损坏花草,不允许外来人员长时间滞留于正门广场,不允许酒店员 工停留于前门广场上。 4)指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊,如遇接待任务需预留车位的,应以障碍物按要求预留车位。 5)注意与客人接触时,从语言中充分体现尊重客人,为客人服务,向客人解释时要耐心,动作中小跑,敬 礼的姿势应规范化。 6)定岗时还应该注意前门安全情况。 7)注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施工。 9、停车场岗位职责: 1)定岗于停车场内。 2)指挥引导车辆有序停泊。 3)做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。 4)在车驶进停车场时,应表现积极,快步或小跑到车辆前,以手势示意,引导客人停到适当位置。 5)注意没必要强求客人车辆停泊某处,不能让客人感到你为难他。 6)对客人有不解之处应用到有问必答,有耐心。 7)维护车辆及车场的安全。 8)干涉任何在主车道上的闲人,让其迅速离开车道。 9)禁止酒店员工在停车场内停留。 10)迅速地控制突发事件的发生,包括在车场内的斗殴及闹事。 11)注意酒店停车场的各类设施。 10、打卡岗位职责: 1)定岗于员工打卡处,维护打卡秩序。 2)按照酒店人力资源部的有关打卡制度,严格监督员工上下班打卡,无工牌者记录下来,上报当值领班。 3)检查下班员工的手袋、行囊、包袱等携带物品,有无擅自将酒店之文件、物品等带出,如遇此情况,应 立即报告当值领班。 4)为外来人员办理入店手续,并作好登记。 5)为外来施工单位和个人办理入店施工手续,检查施工工具并监督施工人员在酒店内的个人行为。 6)监督和杜绝员工替人打卡现象,维护高峰期打卡秩序。 11、KTV 保安岗位职责: 1)完成主管(值班)分派工作,确保所管区域内安全。 2)认真完成站岗、值勤巡逻任务,认真填写当班记录(值勤巡逻时禁止吸烟)。 3)维持好KTV 场所的治安秩序,防止场内起哄、争吵、斗殴和无理取闹。若有上述事件发生,要将肇事的 双方带到场所处或保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动。 4)娱乐场所人多情况复杂,要密切注意场内动向,防止酒店和客人的物品被盗和遭受损害。若发现可疑的 人要注意监视,发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯,保护酒店和客人生命财产安全。 5)场内若发生事故,如火警、爆炸等,要稳住客人,及时抢救并组织疏散客人离开现场,防止事态扩大。 6)娱乐活动结束,请客人有秩序地离开场地,要协同服务人员清理场地,检查有否客人遗留物品,危险品、 火种等,关闭音响、灯光并锁门。 7)向接岗人员交待清楚岗上情况。 8)完成上级交派的其他工作。 保安部工作说明保安部各岗位职责一、保安部经理岗位职责: