④ 部门协调统筹运作 市场调研开拓完成率 ⑤拟订行市场规划与预算⑥拟订执行市场调研计划⑦新客户导入审核 样品完成及跟进达成率 乱报价 ⑧旧客户的关系维护 销售增长达成率 协助总经理进行各项成本管控(销售成本及财务成本) ⑨产品价格的制定及审核 ⑨销售团队的建设与培养 经验的传授与定期培训 7S管理与维护 内部评审的维护与协助 3.2岗位名称:营业员: 直按上级 营业经理 直按下属 可代理职务 客服 岗位定员 1人 所辖人员 0人 可晋升职务 营业经理 工作职责 KPI数据指标 不能做的事 希望多做的事 ①销售产品 年,季,月的销售业绩 违反厂规厂纪 参与产品开发 ②客户的沟通,联系 客户信息的反馈 ③产品订单跟进 年,季,月订单进入量 泄漏公司机密 市场的定位与策划 ④客户维护及关系保持 客户投诉反馈比例 ⑤样板制作及跟进 新产品导入及完成率 有损公司形象及利益 经验的分享 ⑥产品品质跟进及维护 量产品质客户投诉率 ⑦7S执行与改善 7S不合格、安全节约受处罚≤5次/月 兼职,乱报价 合理化建议 ⑧公司形象宣传与导引 公司形象的宣传进度 乱承诺,私收现金 公司内部的协调及合作 ⑨新客户的导入及跟进 年,季,月的新客户导入量 3.3岗位名称:客服员: 直按上级 营业经理 直按下属 \ 可代理职务 岗位定员 1 所辖人员 可晋升职务 营业员,高级文员 工作职责 KPI数据指标 不能做的事 希望多做的事 1>.订单评审接收,订单信息确认与沟通 按月统计订单通过评审达成率 私自更改订单信息 和客户沟通多接订单 2>.跟进订单评审,回复客户交期 是否按客户交期完单 私自更改客户交期 将客户信息传达到位 3>.产品生产进度信息掌控 忽略客户要求延误交货 严密跟进生产进度 4>.制定交货计划 增加订单以外的交货数量 过度夸大客户需求积压库存 详细了解客户需求 5>.协助业务员跟进新产品的评估与报价 按月统计新产品报价数量 更改新产品价格 了解产品实际生产成本 6>.定期制定客户满意度调查与改善 按年统计客户满意度调查达成与改善 更改客户满意调查 提高客户满意度 7>.根据交期达成状况进行统计与分析 按月统计订单达成报告与分析 不经过客人确认,取消和增加订单 提高准时交货率 8>.客诉接收,跟进内部改善与回复 按月统计客诉与改善情况 隐瞒客诉 妥善处理协调客诉 9>.客户退货信息接收,跟进处理,补货安排 按月统计订单退货数量 随意同意退货 协调客户让步接收,减少退货 10>.业绩/目标达成月报 按月统计与分析目标达成 提高虚假信息 数据尽量详细	营业部岗位职责说明书	文件编号	QR-MI-01	版次	A/0	制/修订日期	2013.08.15	页次:2/10