售楼处销售流程工作内容前期准备工作 销售文件的准备 规划用地许可证、工程规划许可证、开工证、土地证、销售许可证的 复印件 销售工具的准备 名片、计算器、文具、户型图、价格表 确认制度 确认客户第一次来要认真填写客户登记表 4、踩盘:作市场调研及分析 5、案前讨论会 6、熟悉现场 7、业绩考核: 业务员对楼盘清楚的讲解;对客户提出来的问题应变自如;清楚无误 的填写商品预售合同;清楚办理银行按揭的程序;能给客户清楚的算 出房屋升值的数据。 8、人员的管理 (后附工作人员制度表) 认购期工作 报表制度 每天销售代表交纳客户认购卡、确认书、业务日报表,每周交纳业务 周报表 2、来人来电及广告效果的评估 (统一接电话口径为“您好 xxx) 3、认购客户意见的及时反馈和修正 4、客户网络和档案的建立 5、客户通讯(购房意向、电话、住址、工作、年龄等) 6、项目相关信息及时反馈给客户 7、预约及签约程序 客户在看房当天如对产品满意要求他马上交纳订金(如果订金不足要 求在正式开盘前补齐),向客户说明不交订金的种种后果,如“这样 的精品户型明天就可能销售一空了;如我们现在的价格是针对内部认 购的,现在我们开盘如此火爆也许明天就不是这个价格了;如您既然 已经看中了这套户型那么晚订不如早订,我们将来不管是选车位或是 送礼品都是按照这样的顺序来做的。) 9、客户违约 客户应该按预约单上的日期来及时交纳首付款,如逾期1天请及时与 销售代表联系,说明原因。如客户违约,定金不逾退还。如客户没有 在规定的时间内提交齐全的按揭手续,逾期1天按总房款的千分之五 来扣除违约金。 10、余款跟催。 开盘当天工作 1、售楼处接待顺序按当日客户到达的时间顺序排序。 2、协助客户选择确定房号 3、签署认购书 认购客户选定并确认该房号,认购书一般由售楼代表签署,不得签错; 签完的认购书要有项目经理或其指定人员的签名。即时封贴该房号, 并做好客户成交档案。 4、认购客户交纳定金之前,再一次落实、查明房号;定金一定由财 务人员或项目经理(或项目经理指定人员)收取,并有二人以上核数。 5、定金不足的必须要求在规定的期限内补齐; 6、开出的收据一定注明房号、金额(大小写)、交款方式及资金来 源(收支票要注明号码;外币要编号)。 注:定金交纳后,开发商有义务为购买者保留所购单位。