(一)加强咨询服务。对“人力资源社会保障领域基本公共服务项目清单”中的服务事项,提供5×8小时人工咨询服务和7×24小时自动语音服务。对尚未开通人工咨询服务的地区,可通过设立全省集中座席、地市远端座席、省市协同联动等多种方式,有效解决12333发展不足的问题。
(二)推广电话办事。有条件的地方通过12333电话,开通账户信息、社保待遇、就业信息、办事进度和办理结果等信息查询,办理基本信息登记、社保卡挂失和密码修改、在线预约、备案登记等业务,让群众少跑腿;接收劳动保障监察投诉举报信息等。
(三)注重政策法规解读。发挥12333电话直接服务群众的优势,用群众听得懂的语言宣传政策法规、解读文件,引导群众正确理解人力资源社会保障政策法规。
(四)开通投诉举报。各地人力资源社会保障部门统一在12333服务热线的首层功能菜单开设投诉举报的选项,畅通群众通过12333表达诉求的渠道。
(五)加强12333与业务的协同联动。各地要强化12333咨询数据收集和分析利用工作,根据群众来电中的热点难点问题,积极开展专题研究,加强数据分析,洞察民生需求,编制分析报告,为机关业务部门研判形势、完善政策、监控舆情提供决策参考。
(六)做好政务热线间的衔接服务。各地人力资源社会保障部门要按照“并行接听、联动服务”的原则,做好12333自身建设及12333与其他政务热线间的衔接服务,各地市的衔接方案须向省级人力资源社会保障部门报告后实施。
参考资料来源:搜狗百科-12333
参考资料来源:人社部官网-关于深入推进12333发展促进人力资源社会保障公共服务便民化的意见