最近不少群友因为广告法被打假人搞得心力憔悴,太多的宝贝页面由于之前广告法出台之前,埋下了不少地雷,极限词在近期有越来越多的人被投诉。
最近不少群友因为广告法被打假人搞得心力憔悴,太多的宝贝页面由于之前广告法出台之前,埋下了不少地雷,极限词在近期有越来越多的人被投诉。
很多人在遇到投诉时不知所措,不少群友在群内求助解决,所以现在结合群友的解决经验整理出这篇文章,以供大家参考。
先说一下极限词投诉的分类,一般分为天猫投诉和工商投诉,也有少部分直接投诉到法院的。
天猫渠道投诉
其中天猫投诉是最简单的,先把极限词及时修改过来,然后通过规蜜备案,这样即使对方申请人工介入,那么售后时间、退款纠纷率都可以不记分。
平台目前对于此类恶意敲诈投诉,一般都是会做投诉不成立的处理。态度是:只要你及时整改,均可放你一马。
但是平台也有平台的苦衷,你若是一而再再而三的发生这种问题,闹不好还真的要有些处罚措施,毕竟你想想看,是不是很久以前就已经收到过站内信和早知道的推送,提醒商家自查自纠?
工商投诉
工商投诉是现在朋友们遇到的出现最多的,作为工商来说,目前全国工商,一是杭州工商,二是北京工商,三是广州和上海工商,对待电子商务类网站使用极限词引起的工商投诉,一般都是采取先电话通知整改,顺带取证之类的,还是比较宽容的,因为人家电商发展速度快,各种情况见识的也快,应对这种也相对开明一些,基本不会瞎弄,讲究的一合法,二合理。
如果工商没有关系,一般都会让你自己与消费者协商处理,打假人也都是利用这一点赚钱的。如果没有协商,工商那边是有可能罚款的,这是硬伤。(顺便说一下,目前协商的行情价基本都是500。)
以下是群友的留言,大家可以看一下:
如果以后兄弟们有遇到极限词投诉,也不要乱了方寸,从容应对就好了。最好是提前对店铺做一次检查,不要给打假人留下机会。
本文"要注意了:淘宝卖家因极限词被疯狂投诉"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijia.com/news/article/261701)