(一)保修政策
产品三包期(年)
主要部件
整机主要部件
油烟机58电机
燃气灶具13燃气组件(总成阀体、电磁安全阀、热电偶、微动开关)、电磁灶部分(电子开关)
燃气热水器13合金水箱、主控板、显示板、风压开关、温控器、水流传感器
电热水器68电热内胆
消毒碗柜13发热管、臭氧发生器、显示板、主板、童锁开关、温控器、门控开关
(二)工程机、商用机整机保修 6 个月,主要部件保修 1 年。
(三)新购机 30 天内完成安装调试的,以“安装日期”为保修起始日期,超30 天安装的保修期以购机凭证开具日期起计算,无购机凭证按机器出厂日期顺延 30 天作为保修起始日期。
(四)在保修期限不足 3 个月内出现维修服务,从维修完成日起保修 3 个月。
(五)不属于“三包”范围情况
1、用户机器使用的水、气、电等环境不符合国家安全标准或未按产品说明书要求使用造成损坏。
2、非安时达服务人员或用户自行作业造成的机器损坏或使用故障。
3、超过产品保修期及非我司承诺的服务项目和内容。
4、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
5、产品随机附件外的其他周边产品或辅件安装、检修、调试服务。
6、其他情况以官网公示为准。
燃气热水器
安装前需确认用户购买产品适用的气源(天然气/液化气),若产品使用天然气,安装时预留燃气接入口可系统完单。待燃气公司通气后,如不能正常使用,由原安装服务人上门免费调试;若使用使用液化气,安装完成后需连接燃气瓶,调试产品至正常运行,用肥皂水涂抹做燃气泄漏安全检测,确认无问题后指导用户操作使用。
燃气灶
(1)安装前需确认用户购买产品适用的气源(天然气/液化气)、是否开孔,并提醒用户购买 1 节1号电池。如用户家灶台未开孔或孔距不足,引导用户找专业人员开孔。如服务人员具备开孔能力,可按《创维厨电产品辅材收费价格表》提供有偿服务。
(2)天然气灶具连接通气流程同燃气热水器操作,如燃气公司人员未能调试正常使用的,由原安装服务人上门免费调试。
油烟机
(1)服务人员上门后须先用户确认安装环境,如只需加长烟管或增加止回阀,按标准向用户收费,安装完成后须用水平尺测水平,确认无问题后指导用户使用。
(2)烟机安装如涉及墙面或玻璃打孔