一定要具有"自己就代表公司"的强烈意识
要仔细倾听对方的讲话,不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时,则应该说:“对不起,打断一下”
对方声音不清楚时,应该善意提醒:“声音不太清楚,请你大声一点,好吗? ”
如电话打进来了,对方要找的人不在,应先向对方说明情况,再询问对方名字,联系到该人后应立即转告,保安队员要做好详细的电话记录(寻找何人、对方姓名、留言要点、回电号码)
转接电话,首先必须确认,并说:“请稍等”
谈话结束时,应让对方先挂断电话。同时不要忘了说“再见”
万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话,再告之电话拨错了。对方如果道了歉,不要忘了以“没关系”去应对,而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”
如果有可能,不防问一问对方,是否需要帮助他查一下正确的电话号码。这样做了可以借机宣传我公司以礼待人的良好形象
在通话中,不要对着话筒打哈欠,或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重
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对讲机用语规范
保安人员在呼叫他人应报清被呼叫人的身份,呼叫班组领班的,应呼叫“××领班听到请回答”呼叫部门负责人的应呼叫“××主管、××经理、××主任”呼叫队员的应呼叫被叫队员的全名或所属工作岗位。例:“生产楼岗听到请回答,”不得呼叫领导姓名或同事绰号
应答:在收到他人呼叫时应及时予以回复例“收到、请讲”。不得无故不应答
对讲机仅限因工使用不得用对讲机谈天说笑,或对讲时怪声怪气
在用对讲机联系工作时,应简明扼要,同时吐字发音要清晰
用对讲机通话时发声的音量要适度,不应过响或过少,语速适中不要过快或过慢,应让他人能够 清楚听见使用者的呼叫信息
如遇通信干扰、信号不清应及时询问对方呼叫信息,例:“请重复一遍”
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劝阻用语规范
劝阻大门口衣冠不整者说"先生/小姐(女士)请您着好(换好)衣服(鞋子)后,再光临本中心园区
劝阻在大门口滞留、等候者说: “先生/小姐(女士),这里是通道口,请不要在此停留”
劝阻携带宠物者进入大厦说: 先生/小姐(女士),你携带的宠物不得入内,谢谢配合
劝阻携带危险品者进入大厦说: 先生/小姐(女士),危险品不得入内,谢谢配合