2011年,美国每个家庭使用优惠券300张,优惠券发行量达千亿张,其普及程度可见一斑。时至今日,单页派发式的优惠券在很长一段时间内盛行且被诸多商家所喜爱的原因,是其立竿见影的效果、简单的设计和印刷、依靠派发人员在店周围发放,能带来额外的客流量。随着科技的不断进步,承载优惠券的平台日益电子化,这种传统优惠券形式所带来的收益日渐甚微。而除了为之付出打印派发人员等成本以外,商家还必须面临着由于所印制优惠券信息出错而必须承担的风险。此外,由于人工派发的范围有限,对于用户来说,获得这种优惠券的渠道和机会就具有较大的偶然性,重复获取的难度相对较大。 [1] 分类 按照介质:电子优惠券、纸质优惠券、手机优惠券、银行卡优惠券。按照使用分类:现金券——消费者持券消费可抵用部分现金体验券——消费者持券消费可体验部分服务礼品券——消费者持券消费可领用指定礼品折扣券——消费者持券消费可享受消费折扣特价券——消费者持券消费可购买特价商品换购券——消费者持换购券可换购指定商品通用券——拥有以上所有功能 市场现状 随着促销商家越来越多,消费者收到的各种优惠券琳琅满目。传统优惠券因其使用功能单一,实际价值不高,不能累积使用及容易遗忘过期的缺点,已无法满足于消费者和商家的需求。 贵宾券 随着O2O模式的出现,一种超越传统的优惠券形式——贵宾券开始流行。贵宾券具有高价值、全国通用、永不过期、可持续积累的特点,一经推出就迅速掀起了消费者的热潮。①打破了地域和行业的桎梏,在全国各地、衣食住行等各行业均通用,创造性地打破了当下优惠券、会员卡种类繁多却不能通用的弊端,为消费者提供了极为便利的消费环境,让消费者“一券通天下”。②可无限积累、永不过期,让消费者能持续积累受惠,真正迎合和满足了消费者的各种消费心理和需求。③线上线下互通,会员在贵宾网的实体联盟商家消费时,所获赠的贵宾券,不仅可去线下其他联盟商家处消费,还可直接到贵宾网或贵宾网的实体体验广场兑换各种品牌商品,选择更多。④推出贵宾线下体验广场,想在网上兑换商品却又担心质量或不上网的用户群体,都可到线下的体验广场消费,先亲身试用,满意再购买,真正做到“先体验后消费”,让消费者心里更有底。⑤以稳定的营销结构,缔造闭合的商圈联盟,加大商家、商家与消费者的有益互动,帮助商家持久在线,既满足了消费者利益的同时,也让流通贵宾券的商家受惠,让商家在电子商务与传统商业市场中更具优势。 电子优惠券 电子优惠券是优惠券的电子形式,英文:Electronic Coupon,or E-Coupon。指以各种电子媒体(包括互联网、彩信、微扑wepull、短信、二维码、图片、银行卡等)制作、传播和使用的促销凭证。如:优惠啦发布的二维码及图片集成的电子优惠券,其中以电子打折券、电子代金券为主要形式。电子优惠券有别于普通纸质优惠券的特点,主要是制作和传播成本低,传播效果可精准量化。 [1] 国内已有的电子打折券主要分为用手机短信搜索下载、互联网搜索下载、终端机打印纸质、绑定银行卡4种,以短信搜索下载最为方便。同时,通过利用一种最新型的信息传输工具和通道的微扑wepull技术(其中微扑包含了对网络内容的实时扑(捕)取以及将内容实时传输到移动终端的两大主要功能),用于实现电子优惠券,简单、快捷的传输使用,是当下比较新颖的的应用模式。电子优惠券作为优惠券的特殊形式,商家在发放时必须注意满足一般优惠券的发放规律。 优惠券 优惠券(或称促销券)按计价形式分为两种。1.打折券,一般指消费(或购买)发生时,消费者(或购买者)可凭打折券证在商家公开的清单价格基础上,按打折券证所规定的比例折扣计价。比如说2折优惠就是在清单价格基础上打20%的折扣。2.代金券,一般指载有一定面值的促销券证。比如一百元代金券,指的是消费(或购买)时使用该券证,可以抵用100元现金。无论电子与否,优惠券的目的是帮助商家在一定的短时期内,对消费者(或购买者)以让利形式进行促销。所以商家发放优惠券,必须注意以下两点。1.让利的幅度必须适度,从而达到增加销售的目的。也就是说让利幅度需要足够大才能吸引消费者,但也不可过分打折而损害总体销售利润。如果让利带来的新增利润(即新增客户身上的利润)不及在老客户身上损失的利润,销售总体利润就会下降。这样的让利,对于商家来讲就不叫让利,而叫割肉了。所谓让利,应该是在单位数量的货品或服务上让利,但销售总利润至少应该不减少。2.让利必须是短期的。商家必须让消费者对这一点有清楚的预期。否则,如果消费者把优惠促销当成了降价,让利就从短期变成了永久让利。以后商家再想把价格提升回原有的水平就不可能了,因为消费者已经把将下来的价格当成了理所应当。这样,商家的经营就变成了不促不销了。这样维持不了正常销售的进行,而永久性的必须靠促销才能完成销售的状态。 索取方式 优惠券索取大体分两种:①去商家官方网站索取,②去综合性优惠网。 主要作用 优惠券的本质其实是一个短期刺激消费的工具,它与积分刚好构成了日常营销的基本工具。消费者使用优惠券的目的不言而喻,当然是为了省钱。而同时,也为商家做了无形的广告。相对于纸质媒体资源的局限性,电子优惠券依托互联网发展,消费者能通过强大的网络搜索实现海量的信息搜索,同一优惠信息可通过多种路径搜索获取,信息平台提供按行业类别、商圈分布、价格范围、人气指数等关键字的搜索,这种交叉性搜索满足了消费者信息比较的需求,提高了同一优惠信息的浏览量。一些商家还会同时提供多种优惠信息,满足不同需求的目标消费者,也给商家带来了更多收益的可能性。优惠信息的收藏和分享以及订阅电子优惠券邮件也扩大了电子优惠券的传播途径。电子优惠券是以消费者的主动请求为前提,是消费者在自我感知到有此类消费需求的时候,为寻求价值剩余而产生的行为。消费者从被动的接受人工派发的纸质优惠券发展到主动在互联网上搜索优惠信息,获取电子优惠券,使消费者付出了收集信息的成本,包括时间成本及机会成本,而被动的接受纸质优惠券就不存在搜寻成本带来的刺激效应,使电子优惠券的使用率大大高于传统优惠券。 小常识 电子优惠券打印出来只有一部份怎么办?一般优惠券A4纸都可以打印,如果你的浏览器打印没有设置好,将只能打印出一部份,比如页边距过大或横向的优惠券纵向打印都会导致结果只打印了一部份,怎么办呢?在正式打印前先“打印预览”,适当调整页边距(在IE浏览器的菜单“文件”→“页面设置”)以及打印方向,确保整张优惠券都能打印在一张纸上。在电子优惠券上右击“图片另存为”到桌面上,然后在Word中先插入一个文本框(Word菜单“插入”→“文本框”→“竖排”),接着在这个文本框里面插入优惠券(步骤:Word菜单“插入”→“图片”→“来自文件”),将文本框和优惠券调整成合适的大小即可打印。备注:一定要在文本框内插入图片的目的是让图片能随意移动到需要的位置。因为word里直接插入图片,默认是靠左的,不便于移动到所需的位置,这是Word图片排版一个诀窍。 各种缺点 成本高渐渐地,商家开始通过报纸杂志等传统平面媒体发布优惠券,并借此扩大自身品牌关注和知名度,就好比将派发的人扩大到了报纸所覆盖的区域,自然事半功倍。然而,这种并不是以效果为计费模式的投放,少则几千、多则近万的巨额广告费用,除了大卖场电器家具店等,多数商家尝试了几次后望而却步,少有问津。同样的,从用户体验角度看,携带杂志或报纸去消费的人毕竟是少数,大部分人在媒体看到心仪的优惠券时,会将其剪下,而后在消费时出示使用。但问题是,剪下后优惠券的收藏与消费的时间间隔,往往会使或多或少的用户遗失了它们。美中不足上世纪末互联网的兴盛,使得优惠券的下载渠道也随之如鱼得水。商家们渐渐习惯将优惠券或通过自家的门户网站,或授予第三方生活信息类网站进行发布,形式无外乎打印和短信下载。用户通过浏览互联网,立刻就能通过这两种方式获得该优惠券,并在线下消费时展示进行使用。当然,美中不足的是用户不可能随时随地坐在办公室或家里浏览优惠券,也不能在外出消费时抱着一台能上网的电脑下载完优惠券后再去消费。一券不易终端机 [2] 的诞生应该更多的是参考了地铁贩卖机的概念。在地铁、商场等有人流的地方摆放一台终端机,以NFC感应卡的形式通过终端机打印优惠券。时常可以看到白领学生一族,在用餐时间排队打印优惠券的盛况。于是问题也接踵而至,首先,终端机的入驻与维护需要一定的成本,这些成本必定会被分摊到商家身上;其次,排队打印优惠券的时间成本也会被摊在用户身上,大大减少了用户满意度。久而久之,商家的利益也会间接受到影响。 [1]