问 今天跟一个陌生人聊天,他说他是危机处理专员,请问危机处理专员是做什么的?
答 1.负责与顾客进行热情、专业、灵活、有效、人性化的沟通交流,及时解决顾客投诉问题,维护公司形象 ; 2.及时、高效的处理外部行政机构或其他敏感渠道反应的顾客投诉,避免问题再次升级至高一级行政机构; 3.跟踪顾客投诉问题的处理进度并及时向用户反馈处理结果; 4.对可能产生的危机投诉事件保持敏感性,及时上报,尽力避免企业因此而造成的负面影响; 5.与团队成员、企业内部相关部门、同仁之间保持紧密沟通、协调、合作的关系。