真正的服务是从深层次引起顾客的注意,让他们的冲动消费转化为理智消费,选择适合自己的美容项目。美容业是情感行业,真情交流会使顾客产生近距离的美感,所以美容师有必要和顾客建立一条情感链,让他们在接受服务的同时,也感到真切的关心。
1、记住顾客的名字
人的努力都是为了实现自我**。当在一个公众的服务场所,服务小姐可以非常亲切地叫出顾客的名字,会让他感到**,因为他受到了很高的重视。
2、微笑服务、关爱顾客
人际关系都是相互的,当顾客进入美容美发店,美容师报以真诚和亲切的微笑,会很快拉近和顾客的距离。但是,微笑要注意真诚,勉强或夸张都会引起顾客的抵触。
有了微笑的前提,和顾客之间打消了*道隔阂,紧接着关爱服务就应该贯穿整个护理的全过程。在美容师接待顾客时,对于顾客的每一个细节,包括延伸服务的那部分,都应该用**的注意力予以关注,这样,在倍受重视的氛围中,顾客得到了好的服务,美容院的向心力就会越来越强。
3、的沟通
美容师与顾客间的信任和情感,是在不断的沟通中建立的,其中语言沟通是主要的手段,但还要有肢体语言加以配合,比如微笑、目光交流、微微点头、身体前倾等。另外,沟通时要注意观察,对于不同年龄、不同职业、不同个性、不同气质的顾客沟通的方式也应该有所不相同。
4、呵护老顾客、尊重新顾客
老顾客是美容美发店赖以生存的土壤,对他们一定要精心呵护,应该时常给他们一些特殊的待遇,比如送服务、给优惠等办法,还可定期召开联谊活动,让其获得更多美容新信息。
新顾客是美容院发展的新鲜血液,他们有些是由于更换美容院;也有由于特殊需要偶然进入美容院的。无论是哪一类新顾客,美容师都要认真对待,以使当中的大部分人能逐步被发展为老顾客。
总之,美容师在为顾客提供美容服务的整个过程中,都应该从细微之处着手,仔细分析每一位客户,了解他们的不同心态和状况,并建立起一条真情铸就的美容情感链,这样才能使更多的人认可美容、参与美容,使美容院的生意越来越兴旺。
时代在变,你却还在用十多年前老套的方式经营你的客源,客人早已麻木啦!
如果你想改变却又没有头绪,那么,不如选择我们!
美容院想要拓客,当然都需要一定的拓客技巧和销售,尤其是针对美容院常用的一些拓客的方法和步骤,只要投资者具备一定的组织能力和经营能力,才能在后期经营过程中具备一定的为美容院招揽足够多的客源,那么今天普丽缇莎小编来跟大家分享一下关于美容院拓客的步骤。 步、拓客方案 作为美容院的投资者,重要的是在前期一定设计一些拓客,锁客方案,怎样留住消费者这是**,因此,在后期经营过程中,所以针对这个问题很多美容院都会遇到过,那么怎样留客呢?很多美容院店如果前期没有做好宣传,那么在后期经营过程,应该怎样拓客,情况下应该怎样拓客,就算是如果在后期经营过程中留不住顾客,还是会导致浪费,这样拓客的终目的当然都是为了让这些顾客发展成美容院贵宾会员,因此在前期一定要**详细的拓客方案。 第二步、在商圈发放拓客体验卡 对美容院来说,拓客是吸引顾客进店为有效的方式,商业圈是美容院拓客为重要的地方,尤其是一些比较繁华的商业圈,在美容院开业之前,可以让自己的员工提前去员工附近的商业圈,包括附近的**写字楼,商业圈发放宣传单,不过在此之前,可以先跟美容院附近的小区的物业提前沟通好,可以将美容院开业所做的一些促销活动宣传海报,宣传单、体验卡等发放给消费者,凡是消费者掏钱购买了产品,都可以进店领取相关的小礼品一份,那怕没有消费者有意向,也可以通过来往的消费人群,不管是不是愿意购买产品,美容院都会赠送相关的精美礼品。这些拓客方法就可以在短时间内为美容院招揽到足够的客源。 第三步、建立商圈联盟 作为美容院的投资者,想要开拓一些有质量的客人,一定要学会跟不同的商圈相联合,因此,可以跟美容院周边附近的美容院至少不少于六家其他服务类型的商铺,然后建立一个机构,将这些全部都整合在一起,实行共享。然后,将这些东西都联合在一起,比如说跟酒店相联合,消费满288元以上后,酒店可以**赠送美容院的体验卡一张,或者是可以**去护理一次,这样,对美容院来说也是一种非常有效的拓客方式。
美容院经营三大问题:
1.拓客难!
2.招聘难!
3.留客难!
美容院当务之急是先拓客,
有客人了才能*好招聘美容师,
*好的做业绩!
连顾客都没有,
美容师能留下来吗?
没有拓客,谈何留客?
何来业绩呢?
我们是*的,
我们不做产品,不做项目,
我们只做美容院拓客,
2-3天拓客50-100人!
想要拓客的美容院,
敬请提前预约,
拓客结束再收费!
现在的美容院越来越多,再客源上的竞争力也越来越多,但是对于美容院来说,客源是较重要的成功因素。如果一个店没有顾客,那么你将面临关门或者赔钱的状态。所以只有主动出击,才能挽回局面,拓客就是一个至关重要的问题 。
2-3天拓客50-100人!
我们不做产品,不做项目,
我们只做拓客,
让顾客源源不断输送到您的店里,
让店里业绩节节攀升!
*:体验卡拓客
美容院拓展客源的有效方法,就是充分利用卖体验卡,比经由小道消息进行宣传又了一大步,它的主要好处就是美容院可以采取积*、主动的方式拓展新客源。其具体操作方式为:将事先制作定的体验卡卖给目标消费群,让顾客通过对美容院服务、技术、产品的体验,加深对美容院的了解和认识,使她们从一次消费的客人逐渐成为忠实消费者。
除了卖体验卡,美容院还可根据自己的实际情况,制作友情卡,把友情卡散发给来店做美容的所有的老顾客,并向顾客承诺,如果她为美容院介绍客人,她就能从美容院得到一定数额的美容疗程奖励或一套**不菲的**护肤保养品。对于使用友情卡的顾客,美容院所提供的服务,很重要的一点是服务的内容要符合美容院的经营状况和不同时期、季节的美容新动向,这样的与老带新,可以让客源翻倍的增长!
*二:特色的推广方案
现代社会,人们**资讯的渠道十分广泛,因此“酒好还要卖吆喝”。根据美容院的实际情况,开展具有本店特色的营销推广活动,赢得顾客良好的口碑,是现代美容院拓展客源的一个必要途径。所以一个店面的宣传,也是很重要的。