《消费者权益保护法》第二十六条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”,因此,购物网站的此类“霸王条款”告示是没有法律效力的。 主持人: “7天无理由退货”虽然是消费者权益的有力保障,但是一定程度上也助长了部分消费者恶意利用该条款进行退货的现象。 有些退货后的商品虽然达到“完好”的标准,仔细看还是能发现使用过的痕迹。 被退货的商品平台毕竟还是要再次出售的,这对于有些对商品有“全新情结”的消费者是不是不够公平? 叶 沛尧 : 这种现象确实存在,例如今年媒体就有报道“某地一女子网购很多衣服试穿完7天后全部退货”这样的新闻。消法设置“7天无理由退款”的初衷是好的,但由于部分消费者的素质不高,恶意利用了“7天无理由退款”,这对于其他消费者来说是不公平的,所以消法规定“7天无理由退款”的运费由消费者承担也有这方面的考量。不过大家也不用担心,这样的行为实属个例,网购平台和商家现在也在设法保护自己的合法权利。比如通过大数据对此类用户进行监测并纳入黑名单。 此外,《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二十五条规定:“对能够完全恢复到初始销售状态的七日无理由退货商品,可以作为全新商品再次销售;对不能够完全恢复到初始销售状态的七日无理由退货商品而再次销售的,应当通过显著的方式将商品的实际情况明确标注。”对网购平台和商家再次销售七日无理由退货商品进行了严格的要求,并且该法第三十三条对违反第二十五条规定的行为处罚如下:“违反其他法律、行政法规的,依照有关法律、行政法规的规定处罚;法律、行政法规未作规定的,予以警告,责令改正,并处一万元以上三万元以下的罚款。”。通过法律的约束,网购平台和商家一般不会以身试法。如果消费者购物过程中发现确实存在这种现象,可以拨打12315进行举报。 主持人: 有听众朋友反映,网购后自己经常收到一些诈骗电话、诈骗短信、垃圾邮件,快递单上的个人信息被泄露成为了令自己困扰的一件事。 叶 沛尧 : 是的,中国银联就曾利用大数据分析向社会发布安全提醒,电信诈骗案、盗窃银行卡、非法套现、冒用他人银行卡、网络消费诈骗等,其中超过90%是由于个人信息泄露引致,已成为犯罪主要源头。 主持人: 有时候我们购买的产品存在质量问题,但与商家协商时,商家找各种理由推脱,比如我们需要退货,商家拒不提供地址该怎么办? 叶沛尧: 根据《消费者保护法》的规定,消费者通过网购平台购买商品或接受服务,其合法权益受到损害时,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网购平台提供者如果不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式,则要承担先行赔偿责任,之后再向销售者或者服务者追偿。另外,消费者也可以点击网店的店铺详情页面查到店铺的证照信息,向属地的市场监管部门进行投诉举报。 主持人: 最后,还有没有其他在网购中需要提醒消费者的? 叶沛尧: 我自己编了一个总结性的顺口溜,和大家分享一下吧: 网购方便又快捷,送货上门且便宜。 七天退货保权益,商品页面需留意。 个人信息记保密,霸王条款要远离。 谨慎购买多考虑,优质环境共同建。 发生纠纷不要急,存留证据先商议。 商议不成找平台,了解信息再协调。 确难解决查证照,投诉市监来调解。 调解不成上法院,消费维权渠道多 。 或登陆微信搜索微信公众号:黄山新闻综合广播或fm933, 添加关注之后直接把您你的问题发出即可,特别提醒:投诉时留下真实姓名和联系电话,以便对问题做详细了解。