续期收费技巧及疑难问题处理
姓名
简要经历
保险资历
主要成就
讲师介绍
照
片
课程目标
1、了解续收服务的重要性,增强对续收服务的认识;
2、掌握电话服务、上门收费、找地址的相关要点及在工作环节中的运用;
3、了解续收服务疑难问题,掌握解决疑难问题的原理及方法。
课程大纲
续期收费服务的重要性
续期收费服务的技巧
续期收费主要疑难问题及解决方法
课程回顾
续期收费服务的重要性
续期收费服务的技巧
续期收费主要疑难问题及解决方法
续期收费服务的重要性
“说话的技巧”
专业表达+细节关注+技巧的运用=有效的达成
做好服务,技巧很重要……
做一家负责任的大公司
公司的社会形象
保险产品竞争转为服务竞争
迎合“科学发展”
“服务”竞争日益激励
续期收费服务的重要性
客户
量大
分布
较广
农村
客户多
保单深
度不够
续期收费
服务延伸
激活过滤
转账
率高
续期收费服务的重要性