他进一步强调称,银行需加强网点消毒和人员隔离,强制佩戴口罩、减少交叉感染等问题,保障网点一线人员和客户的生命财产安全;要实现线上、智能化等办公的应用和普及,可以通过设立隔离区、等候区、业务办理区等办法解决决线下人员办理业务可能出现的感染问题。同时也要做好客户的沟通解释工作。一旦出现客户逾期和违约问题,要做耐心细致的调查,畅通申诉渠道,不能简单粗暴地认定客户违约,一事一议,灵活处置。