汗蒸养生成为现代女性的消费热点。近日,消费者潘女士却因为汗蒸遇到了麻烦事。在多次协商不成的情况下,潘女士投诉到灵溪分局12315工作站。
今年夏天,消费者潘女士在团购网上团购了一次汗蒸服务,在灵溪人民大道的一家韩式汗蒸馆里消费体验后,在美容师说明此卡不限时间、不限他人使用的情况下潘女士办理了一张10次380元的汗蒸次卡。然而,不出3个月时间,潘女士却收到了来自汗蒸馆的电话,称该店近日要转让了,请潘女士近几天就把剩余的4次汗蒸服务消费掉。潘女士向店家说明自己在外地不方便来,而且4次在几日内也消费不了,请店方按价返回现金。意想不到,潘女士的诉求得到了店方的拒绝,店方只同意潘女士近日消费掉或换成其他美容服务或转到他人汗蒸馆。对于店家单方面违背自己意愿的安排,潘女士予以了拒绝,后经过多次沟通,双方未能达成协议。潘女士于是投诉到灵溪分局12315工作站。
12315工作人员接到投诉,在了解事情来龙去脉后,认为店家的做法不当。事情的原由是店家自身转让,责任在店方,且潘女士的要求仅是退还剩余次数的现金,店家违背消费者意愿,不予以退还现金这是霸王条约,损害了消费者的利益。在工作人员的调解下,店方终于同意将现金返还给潘女士。(通讯员 潘小绿)