“你好!我是装修公司的业务员,听说你的房子最近要交楼了,准备装修吗?”“我们和装饰城各个品牌装饰材料店都有合作,可以帮你买材料,能省不少钱!”“需要家装设计师免费设计吗?”……作为刚交房或快交房的新业主,你可能多次接到装修公司的骚扰电话,他们不但知道业主的姓名和电话,还知道新房的地址、面积、户型等。那么,业主的信息是怎样到了装修公司手里?这种电话营销是否得到业主的认可?带着这些疑问,记者对此展开了调查。 一天打来10个电话骚扰业主 现象 “我上周末的一天竟接到10个装修公司的电话,实在是太烦人了!”市民严先生于今年7月在市区购买了一套住房,然而,购得新居的喜悦很快被装修公司的骚扰电话所取代。严先生说,其实被装修电话骚扰的情况早在他刚买完房子时就出现了,没过几天就接到了一家装修公司的电话,说是周末会专门为其购置的小区举办一场装修现场咨询会。 “我说没时间参加,可对方还是不停地介绍他们公司推出的各种优惠内容,就是不挂电话,当时我正在开会,只好挂断了电话,可没想到,没多久又接到了另一家装修公司的电话。”严先生说,最离谱的就是上周末,他数了数通话记录,一天竟然接了10个装修公司的电话。这一天不仅周末的休息时间没了,心情也变得很糟糕。为了避免不再被电话骚扰,严先生随即将问题的矛头指向了开发商,并拨打了售楼处电话,但售楼处说他们没有跟任何装修公司合作,“我问他们是不是泄露了我的个人信息,他们立即否认了。”同样受到装修公司电话骚扰的还有新业主林先生,据他介绍,自己的生活在拿到新房钥匙后就被打乱了,最近一段时间来,有不同品牌的装修公司打来电话。 “我个人信息到底是怎么泄露出去的?问打电话来的装修公司,他们都说是秘密渠道拿到的信息,自己只是按照公司要求办事。”林先生说,去相关装修公司质问是怎么得到自己电话号码和资料时,公司方竟表示这只是员工的个人行为,公司也不清楚,唯一能做的就是不再通过电话或者短信的方式骚扰。 八成受访者受到装修公司骚扰 调查 “您的个人信息被泄露了吗?”针对这个问题,记者进行了随机调查,截至发稿前,有58位新近购房者(一年左右时间)参与了调查,结果显示超过80%的人都接到过推销电话。一位接受调查的市民表示,今年4月是他在市区购置的新居收楼前一个月,从那时起开始就有装修公司不断打来电话,而骚扰电话一直持续到现在。在多次收到骚扰短信和骚扰电话后,有70%的人意识到自己的个人信息被泄露了,而且感觉很不好,但他们想对此投诉却无路可寻。 “有一次,我实在是受不了了,就问那个打骚扰电话的人是怎么知道我的电话,结果那人说如果不想找他们装修就别问了。”市民叶女士说,她当时就想到了投诉,可回过头来一想,却不知道该找哪个部门投诉。同时,超过90%的被调查者认为,没有经过个人同意就把信息透露出去的行为是违法的,属于侵犯了个人的隐私。 在回答“您认为您的信息是怎样泄露出去”的问题时,绝大多数人认为是楼盘泄露出去的,排在第二位的怀疑对象是物业公司和通信运营商,银行则排在了怀疑对象的第三位。 个人信息买卖有专门渠道 探访 面对无休止的推销电话,很多业主不禁质疑:“装修公司是如何知道我们个人信息的?”在走访中,房产公司、物业、办按揭的银行、电力公司……所有需要业主留联系方式的单位似乎都成了人们怀疑的对象。 一位从事装修设计工作的业内人士告诉记者,由于装修公司之间的竞争十分激烈,为了获取客户,其从售楼处或物业公司那儿买业主信息的情况很常见,每当一处楼盘快交付的时候,就会有人打电话或是主动上门向装修公司推销业主名单,久而久之,装修公司也就与这些“信息贩子”熟了,并得知信息都是从售楼处或物业管理人员的手中拿到的。“当名单被卖给装饰公司或某个家装业务员后,装饰公司会把买来的名单细分给自己的业务员,有些业务员就会把‘不好搞’的业主联系方式转卖,这样一来,一份新交付楼盘的业主名单就能很快传开。”该设计师说,这些交易都在私下进行,要有熟人才可以操作,同时,由于业主很难找到物管公司出卖私人资料的证据,因此,转卖客户资料早已成为业界的一个“潜规则”。 根据相关线索,日前,记者以某售楼中心销售人员的名义致电某装修公司,询问其是否需要业主的信息,接电话的工作人员开始表示不需要,但在记者报出价格后,该工作人员却立即表示“价位太高很难成交,价格低一些的话可以考虑。” 增强维权意识,对待骚扰电话要坚决 对策 那么,业主面对装修骚扰电话是否就真的没有办法了呢?在走访中,一位近期刚装修完新家,准备入住的杨女士认为,接到骚扰电话,首先应该要保持冷静,尽管心情不好,但还是要坚决拒绝。“一般来说,我会说‘我已经签好合同准备装修了’,是最有效的回绝办法”。杨女士说,以其个人经验,如果碰到骚扰就以恶言相对,很可能招来某些素质低下业务员不断地报复性骚扰。对此,惠州市装饰行业协会的相关人士也表示,出卖业主个人信息成了平常事,一方面是因为被侵权者依法维权意识淡薄,以致很少有人会主张赔偿;另一方面,如果要选择家装公司,就一定要选择正规品牌公司,装修质量才会得到保障。 更多挂靠文献参考:http://www.jy1898.net/