在21st世纪,CRM越来越多地用于描述用于在整个客户生命周期中管理与客户交互的技术和系统。 这包括通过购买过程的早期发现阶段,甚至直到购买后阶段。 CRM技术本身就是一项重要业务,2018估计全球市场价值达到40亿美元。
CRM软件被广泛认为是增长最快的企业软件类别,Gartner Group预测CRM将成为未来三年内企业软件支出的最大驱动因素。 虽然CRM市场中有许多中小型企业,但最大的CRM提供商是Salesforce,Microsoft,SAP,Oracle和Adobe Systems。

CRM软件– CRM代表什么?

专业化CRM软件可以汇总来自各种来源的客户信息,存储它并使其可以从单个应用程序访问。 存储的数据包括购买历史,联系人数据,持续通信以及记录的任何先前通信。 员工使用这些数据来改善他们与客户的互动和关系,它可以帮助预测需求,识别更新并跟踪各个公司部门的绩效目标。