针对先推出的彩妆产品的文创旗舰店,淘宝故宫曾在官方微博上撇清关系「目前市面上见到的所有彩妆并非我们所设计。」该微博虽然很快被删除,但故宫淘宝也随之推出彩妆产品,并强调「以上是故宫淘宝原创」,因此,网友将故宫的彩妆产品之间的竞争戏称为「宫斗」。 抛开两个店铺背后复杂的背景不谈,能肯定的是它们都赚到了钱。文创旗舰店出品的彩妆开售仅一小时,两款口红销量就均破 2000,眼影则破 1000。而故宫淘宝彩妆上线 10 小时的整体销量则超过了 5 万件,并喜提 500 万元销售额。中间的波折是,故宫淘宝的彩妆在上线 1 个月后,因品控问题宣布停产调整,后又上架,现在仍能在其网站上买到彩妆产品。从故宫口红风波里可以看出,尽管故宫做生意有着天然的 IP 优势,但稍有不慎就会影响其品牌形象。 故宫的管理者自然也知道这个道理,据故宫副院长王亚民透露,故宫博物院专门成立了公共文化服务中心、经营管理处、故宫出版社和故宫文化传播公司等部门。专门从事文创工作的员工达到了 150 多人,分布在文化创意产品策划、设计、生产、销售各个环节。 故宫的产品审核也一向以严格出名,其一款产品的平均设计周期长达半年。据其供应商透露,故宫文创的审核细致到包装盒上的一小段文案,也改了 3 次才通过。对于出现问题的产品,处理的也很果断,2018 年3月,故宫立刻将涉嫌抄袭的「俏格格娃娃」下架,已经售出的娃娃则一律退款召回。 由于故宫的特殊地位,长期以来,故宫的一举一动都会被置于放大镜下。正如单霁翔曾说的那样,「平常说做一件工作要万无一失,我们心里清楚,我们一失就万无。你干了 9999 件事,1 件事没有干好,文物损坏了就得下台。你对不起国家,对不起民众。」 对于已经开门做生意的故宫来说,生意不难做,但未来的每一届守门人也都将面对是否过度商业化的拷问。
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