部分用户遇到过这样的场景:手机丢了或者换了手机号,忘了登录账号密码,不知道如何登录萤石云视频APP。此类情形,具体又可以划分为以下几种情况:
一、仅更换手机,手机号没变
解决办法:
1、在新手机上下载并安装“萤石云视频”APP;
2、直接使用之前的萤石账号(或手机号码)登录APP,就可以在新手机上查看设备。
二、更换了手机号码
2.1 原来的手机号还能用,想用新号码登录查看原账号绑定的设备
解决办法:
登录原来的账号,点击“我的”——右上角设置——账号安全设置——手机号码,修改号码即可。
2.2原来的手机号已经停机不能使用了
2.2.1记得萤石云账号(可用原手机号码替代)和密码,且登录无需短信验证
解决办法:
1、使用新手机号码,重新注册一个新的萤石账号;
2、使用原手机号码登录萤石云视频APP,将账号下的设备依次转移到新萤石账号下。
设备转移方法:
1、使用账号甲登录萤石云视频手机APP,在“萤石”页签,点击设备名称右侧的“...”图标,点击“设置”;
2、在设备的设置页面,点击“高级设置”;
3、在高级设置页面,点击“转移设备”;
3、在转移设备页面,输入您想要转移设备的账号乙的注册手机号码,点击“下一步”;
4、输入设备验证码(设备标签上的大写字母),点击“完成”即可完成设备转移。
2.2.2 已忘记账号密码、或登录时需输入短信验证码
若原手机号码停机不超过3个月,且老账号下设备较多、资料不全,建议您先去手机营业厅补卡并续费话费,再修改萤石账号所绑定的手机号码就可以了。
2.2.3 确实已无法找回原手机号码
如果有绑定过邮箱:可以用邮箱验证找回密码,邮箱验证方法如下:
2.2.4 通过以上方法均无法登录原来的账号
萤石部分摄像头(少量老款摄像头不支持,请联系人工客服咨询相应情况)可以通过寄回维修部处理。