第一篇:中国联通宽带发生故障的自检方法

中国联通宽带发生故障的自检方法
1. 请检查基本设备(光猫,电脑)的电源线都是否连接电源开关是否打开。
再请自检所有线缆的接头有无松动。如有松动请插紧然后按以下基本自检方法排除。 2. 请准备一台系统安装和运行正常的电脑。建议不要使用WIN8.1系统!! 3.查看“光猫”(ONU:光网络单元)上亮灯情况及相应处理
正常亮灯:POWER(绿)长亮,PON(绿)长亮,LAN1~4插哪个就应亮哪个。
此情况下,请拔去私接的路由器。使用一根网线接到光猫上,网线另一接头连接上电脑。插好线后光猫上LAN1/LAN2/LAN3/LAN4亮其中一个。再在电脑上打开宽带连接并输入宽带账号和密码点击连接。
(1)宽带连接拨号成功:
且网速正常;则判断为用户的路由器故障,请自行重置和设置路由器。
网速很差或者完全不能打开网页;大致判断线路信号衰减,请到营业厅登记故障。 (2)宽带连接拨号失败:
报错错误代码69
1、629,拨打宽带热线9686
8、59810010提供开户人身份信息修改宽带账号的密码后即可再连接。
报错错误代码651, 请到营业厅登记故障。
故障亮灯:POWER(绿)长亮,LOS(红)闪烁;到营业厅登记故障。
POWER(绿)长亮,PON(绿)闪烁;到营业厅登记故障。
注意:
* 自检请严格按照上述操作,路由器一定要去掉后再拨号。不然你插错线拨号到过年都一直是报651错误的。
* 不会使用宽带连接拨号的,请到营业厅查看厅中的宽带体验机中的演示视频学习。
* 不会调自己的路由器的,请参考路由器使用说明调试。没有说明书的,请在主线拨号
(宽带连接拨号)可用的情况下搜索对应品牌型号路由器的产品说明书按照说明调试。* 不要过分自信自己的记忆力,请用手机拍下此基本方法回去参考排除和登记故障。

第二篇:常见宽带故障的处理方法

宽带安装及相关故障处理方法
一,新装宽带可先与用户预约上门时间(询问电脑是否到位?若到位则可上门,若未到位则
留电话等用户通知,免得作无用功,浪费时间)
二,到用户家后 1应先检查电脑是否有网卡,若有则可直接安装,若无则应与用户说明,
嘱用户自行解决或请电脑师傅解决,这暂时不属我方服务范围。2应再检查电脑边是否
有电话插孔,若有则可直接安装,若无则应嘱用户自行购买足够长的双头电话线,从其
它房间引过来,或重新引线。3前面说的可直接安装意思即可进行连线,把电话线引过
来直接插到modem的电话插孔上来(如果用户没有特别要求则一般不要在电脑边安装
分离器,这样可以方便以后判断处理故障),取出网卡线,一端插到modem的网线插孔,
另一端插到电脑主机箱后面的网卡插孔上,取出电源连上并开启电源观察信号灯闪动情
况,等其闪动约有三十几至四十来下后则会稳定下来,只有信号灯稳定才能确定连线正
确以及端口和线路均正常,这是上网的前提条件!若信号灯不正常,意即信号灯没有稳
定下来,还一直在闪,则应判断是哪里出问题。(有关如何判断详情见故障处理部分)
三,以上是连线的问题,接着是拨号软件安装及帐号、密码设置问题:拨号软件的安装照
省局的要求是每个用户均需为其安装“极速3.0”,当然其它版本的软件也要会安装,方
法一样,不管任何操作系统的电脑安装任何版本的拨号软件其安装步骤均一样:把光盘
放入电脑的光驱中,如果有些电脑不会自动播放,则应双击“我的电脑”图标,再双击
光驱的盘符,一般为E盘或F盘,则可进入安装界面,直接双击“极速3.0”进行解压
安装,解压完成后会出现安装向导提示框,直接点“下一步”直至“完成”即可。9
window2000、window ME操作系统,软件安装完成后系统会提示重新启动计算机,待
其重新启动后,电脑的桌面上便会出现一个“极速3.0”的图标,(XP系统则不用重新
启动计算机)直接双击这个图标,在它弹出的对话框中输入用户名和密码即可。
四,若是XP系统的电脑也可用其自带的拨号功能来设置帐号和密码,方法如下:用鼠标点
击电脑桌面左下角的“开始”按钮,在出现的菜单中再点击“所有程序”----“附件”
----“通信”----在“新建连接向导”的地方点一下,此时会出现第一个对话框“欢迎使
用新建连接向导”,直接点“下一步”,会出现第二个对话框“网络连接类型”,直接点
“下一步”(记得是两次“下一步”),会出现第三个对话框,此时应点击选择第二项“手
动设置我的连接”项使其前面的圆点变绿,再点“下一步”,则会出现第四个对话框,
也应点击选择第二项“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”,使其前面的圆点也变
绿,之后再点击“下一步”,则会出现第五个对话框,要求输入宽带连接的名称,(也可
直接点击“下一步”则默认其名称为“宽带连接”),名称输入后再点击“下一步”,会
出现第六个对话框,要求在此输入用户名和密码,用户名和密码必须输入正确,这一点
非常重要,输完后,再点击“下一步”,此时会出现最后一个对话框,应在“完成”按
钮上方的“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”前面的小方框内用鼠标点一下,
使其打“钩”。此时桌面上会出现一个新的图标“宽带连接”,用鼠标直接双击,会弹出
宽带连接的对话框,直接点“连接”按钮则可上网。若连接得上则刚才的对话框会不见
了,此时电脑桌面右下角会出现两个小电视仔“宽带连接已连接 速度100M”则表示
上网正常。若上不了网则会出现另一个小的对话框,框中会有相关错误代码的提示,如
错误69
9、或678等,必须根据这一错误代码来判断是哪个地方出问题。(详细情
况见故障处理部分)
五,宽带连接得上后必须试一下看网页能否正常打开,用鼠标双击“IE”浏览器,打开浏览
器后在IE的地址栏中输入测试网站的网址,(如10000.gd.cn)按回车,若网页打开正
常则测试完毕,顺便教用户如何使用,及相关的注意事项,留下联系电话则安装过程结
束,可离开了!若网页打开不正常,提示“该页无法显示”或“找不到服务器”,则应
设置DNS服务器地址再进行测试。(如何设置详情见第六点)
六,如何设置DNS服务器地址?鼠标右键点击“网上邻居”图标(有的电脑桌面上找不到
“网上邻居”这个图标,这时可以双击“我的电脑”图标,则在打开的窗口左中部可以找到“网上邻居”图标),在下拉菜单中单击“属性”按钮,打开一个新的窗口,此窗口中有一个“本地连接”的图标,用鼠标右键点一下,在下拉菜单中再点“属性”项,再次打开一个对话框,双击“常规”选项卡中部框内的“Internet 协议(TCP/IP)”,此时会出现另一个对话框,框中“常规”选项卡下分为两个部分,上部分又分为两个小项,第一小项是“自动获取IP地址”,第二项是“使用下面的IP地址”(此时若需设IP及网关则用鼠标点击第二小项前面的小圆点选中此项,在下面三项中的“IP地址”项中输入IP地址:“192.168.1.33”,在“子网掩码”项中输入子网掩码:“255.255.255.0”,在“默认网关”中输入网关:“192.168.1.1”。)