近年即时配送的兴起,给人们的生活带来极大便利。但由于即时配送的复杂性,配送时效的不稳定一度也成为用户体验的瓶颈。随着技术的进步,众多配送品牌都在致力缩短配送时间。
据即时配送相关市场调研,30分钟,是为大部分用户所认可的等待时长,因此,30分钟也被业界认为是即时配送发展的一个分水岭。若配送的平均时长能降至30分钟以内,用户体验将获得质的提升,同时即时配送也将进入全新发展阶段。今年9月,饿了么就宣布旗下蜂鸟配送“准时达”单均时长降至31分钟,这不禁让人开始期待,30分钟这个关口,会在什么时候被突破?
现在,问题终于有了答案,这一次的主角,还是饿了么蜂鸟。
10月24日,饿了么蜂鸟宣布“准时达”服务取得突破,单均配送时长降至29分钟,配送准时率逼近99%。目前,百度百科对“即时配送”的定义为“45分钟内的配送”,此次,饿了么一举将时间缩短了1/3,相当于重新定义了即时配送。
自“准时达”发布以来,这已是饿了么第3次刷新即时配送的速度记录,时效的不断提升,背后是持续优化的配送技术。
据蜂鸟研发负责人介绍,通过对大数据的深度学习,蜂鸟配送的人工智能技术已取得长足进步。根据商户的历史数据,蜂鸟系统能准确预测商户在高峰和非高峰期的出餐时间,最大限度优化骑手的送餐规划;同时,系统还会根据骑手的人效、所在位置和持单情况等因素进行研判,结合所在网格的订单压力情况,将现有订单分配给最合适的骑手,并生成配送最佳路径。
以上所有流程,均由蜂鸟系统的人工智能自动完成,这让整个订单流转过程的人为因素降到最低,效率也大大提升。据了解,在目前130万注册配送员中,真正从事管理和调度工作的人员只有300人不到,整个平台的运作,完全由技术驱动。
高效的配送,也让“准时达”的品牌效应逐渐显现。
10月,饿了么对29万名曾使用“准时达”服务的用户发放调查问卷。调研结果显示,高达82%的用户表示,“准时达”标识是影响其下单的原因之一,比例较7月增长5%。
用户的订餐习惯也在“准时达”的驱使下发生变化。数据显示,相较7月,即时点餐和提前30分钟点餐的用户比例从42%大幅增加至66%,提前60分钟以上点餐的用户比例则相对减少。随着对“准时达”配送时效的信心逐渐增强,用户以往提前点餐的焦虑感已显著缓解。
另一方面,能接受超出预计送达时间10分钟以上的用户