忌独白聊天是两个人的事,营销人员再与顾客谈话时要多给予并鼓励对方讲话,通过他的话语,我们可以了解顾客个人的基本情况。记得千万不要让自己一个人唱独角戏,真是如此,这单生意离黄掉也不远了。
忌命令永远记住一条——顾客是上帝,我们无权对顾客指手画脚,下命令或下指示(哪怕促单时也忌讳用绝对命令的口吻)。营销人员在与顾客交谈时,除了微笑、亲切,语气柔和、轻缓之外,尽量要用征询、协商的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与其交谈。
忌生硬你最不喜欢和什么样的人交谈?大致应该就是这类,他们说话没有高低、快慢之分,而且声音柔弱,给人感觉没有丝毫朝气与活力。因而,营销人员在与顾客说话时,声音要高亢洪亮,语气节奏鲜明,要给人张弛有度,有朝气有活力的感觉。
忌争辩营销人员在与顾客沟通时,要明白一点,和顾客争辩是解决不了任何问题的,只会招致顾客的反感。即使你占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、面红耳赤,但你得到的是什么呢?结果只会是失去了顾客,丢掉了生意。
忌质问营销人员在与顾客沟通时,要充分理解并尊重顾客的思想与观点,切不可采取质问的方式与顾客谈话。可以说,用质问或是审讯的口气跟顾客谈话,是营销人员不懂礼貌,不尊重人的表现,这样是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住小编今天说的,如果你要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。