网上购物经常会遇到纠纷问题,平台应该负起相应的责任,维护消费者的权益。
手机上:【手机阿里巴巴app】-> 右下角【我的】-> 【我的订单】-> 找到对应的订单 -> 【退款中】-> 【退货】提交退货凭证
电脑上:【我的阿里】-> 【已买到货品】】-> 找到对应的订单 -> 【退款中】-> 【提交退货凭证,声明已退货】提交退货凭证
申请售后3天后,卖家依然未与您达成共识,请参照下列两种情况:1. 卖家一直未操作,则等待申请售后5天后,系统自动默认卖家同意售后。2. 卖家拒绝售后协议,则可以在售后详情页面或退款退货管理列表页面点击“投诉”按钮申请客服介入。
我们可以从以下几个方面来处理您的问题:1、您可以及时联系卖家了解拒绝退款的原因并协商方案,协商一致后,您修改退款协议后,卖家可以继续操作同意退款;2、如果您双方无法达成一致方案,在申请退款的3天,卖家拒绝您的退款申请后可以申请客服介入,同时,请您提供准确有效的凭证,便于交易纠纷问题及时解决。维权小二会根据您的提交,以及双方举证情况公正处理的,您放心~