患者困扰1:我排了两个多小时的队,看病只用了两分钟,二话不说做检查,这效率倒是有了,可我得了什么病还没搞明白,就又到了取药的长队里。
举措一:权威专家坐诊 认真看好病
绝大多数患者在大医院就医时都会遇到“三长一短”的问题,即“挂号、收费、取药时间长、医生看病时间短”,更别说权威专家号了,每周只排一天或半天,往往是人满为患,平均每位专家每天看40个病人是常见现象。
为切实解决患者“三长一短”问题,中国人民解放军264医院耳鼻咽喉科在太原市乃至山西省首推“权威专家门诊”医疗服务,即每位专家对每一位患者必须提供高质量的诊疗服务,专家为每位患者诊疗的时间不能低于20分钟。让患者多些时间和医生交流,切实做到医生全面了解患者病情。
患者困扰2:我是一名鼻炎患者,又伴有咽炎、鼻息肉,以往去医院看病都是先检查完鼻子,再看喉部,各个科室地跑,每次还都要排半天的队,这病没等看好,先把自己累够呛,看病怎么就这么麻烦!
举措二:各科专家联合会诊 确保治疗最佳化
许多临床患者在患某种疾病的同时,常伴有其它系统疾病。看病时,楼上楼下各个科室来回折腾,往往导致病痛没减轻,反而因看病颠簸劳顿致使血压升高,心脏病突发等严重后果。
为解决连带性疾病就诊流程繁琐的问题,中国人民解放军264医院耳鼻咽喉科成立了“专家门诊跨学科专家联合会诊”服务,通过超强实力的专家阵容,为患者简化一系列的就诊流程,从而完美的解决多系统疾病并存等疑难杂症,避免了病人到处求医的难题,此举深受患者认可和好评。
患者困扰3:我是鼾症患者,去医院治疗挂号时,不知道该挂哪个科室,鼻科吗?还是咽喉科?搞得我只能问这个,问那个。
举措三:看病有专科 实行专病专治
中国人民解放军264医院全力整合医院各个科室,成立全院重点特色基地耳鼻咽喉科室,彻底打破了好医院却看不了耳鼻喉疾病的弊端。让患者在公立医院也可以享受到专病专治的待遇,“一患一医一诊室”的保密诊疗更是充分保证了患者的隐私。诊疗范围包括鼻炎、咽炎、鼾症、中耳炎、耳聋耳鸣等耳鼻喉疾病!
患者困扰4:辛辛苦苦排队等候,等来的却是一个实习的医生给我看病,说了半天也没说清楚怎么回事,还不如我自己了解病情,这样的医生给老百姓看病,真是接受不了。
举措四:患者选医生 提高满意度
以前到三甲大医院看病,只能由医院安排接诊医生。每年都有新医生毕业实习,这也让很多医院的专家们多了无形的假期,把实习医生往这一放,自己溜之夭夭。而患者却只能无奈的接受这新大夫的“实验”。
针对这一现象,中国人民解放军264医院耳鼻咽喉科首次采用了让“患者选医生”,即患者说了算,选自己信得过的医生,找自己信得过的专家。耳鼻咽喉科官方网站开通以后,所有耳鼻喉科的坐诊专家皆在网站上公示,患者可以通过网络预约选择自己需要的专家为自己看病。这一新举措,大大提高患者就医满意度的同时,又成为促进医师不断提高自己的业务水平的新动力!
患者困扰5:我正好今天有空,来找X主任,结果今天不是他的出诊日,害得我白白地跑了一趟,要是能提前打电话,或者网上能挂号一下就好了……
举措五:电话网络预约 免费在线挂号
很多患者听说哪个专家看得好,都是慕名而来,而却赶上这个专家不在,令很多患者高兴而来,伤心而去。为节约患者候诊时间,便于患者来院就诊前对自身疾病有个清楚的认知,方便来院就诊,中国人民解放军264医院耳鼻咽喉科实行专家预约制度,患者可以登陆医院耳鼻喉官方网站“在线挂号”进行免费网络挂号及预约挂号,挂号实行实名制,凭网络预约号到院就诊勿需排队、免挂号费。或者拨打专家预约电话0351—4637478进行专家预约挂号,使患者在就诊高峰中,也无需面对排队挂专家号或“黄牛炒号”之忧,更不用担心专家不在。网络预约、电话预约服务这一举措,深受患者的推崇。
患者困扰6:我这病纯属耽误的,我平时没空,周末有空了,医生也放假了,元旦有空了,医生也休息了,能不能找个不放假的医院?
举措六:全年无休、无假日门诊
很多患者反映,因平日工作繁忙而抽不开身,只能利用假期的时间来看门诊,而在这些时段中,往往得面临很多大医院假日只有急诊、无门诊的尴尬。还有些外来务工者,需要利用周末或者节假日看病、手术的,也往往面临假日无门诊、无专家的难题。
鉴于这一现状,中国人民解放军264医院耳鼻咽喉科推行“全年无休”的就诊服务。此外,节假日期间,网上在线挂号专家全天候接受患者挂号预约,院内开通绿色通道及全程导医陪护服务,很好地解决了外来务工者节假日“看病难、看专家难”的难题。
患者困扰7:医院医生还真多啊,接诊我的是老大夫,化验回来,换了一个中年的,复诊又换了个年轻的,我不断的重复着我的病情,我今年32岁,无病史,无家族遗传史等等。
举措七: “一站式”医疗服务 节约时间更便捷
患者反映,去很多大医院看病每次挂号都会安排不同的医生,即便复查也是一样,导致患者每次都是新病人,不仅给患者带来不便,也浪费了大量时间去了解已经了解的情况。
中国人民解放军264医院耳鼻咽喉科“一站式”的服务切实的从患者预约挂号,到门诊,到接诊医生,再到治疗,再到复查,这一套流程下来都是一个医生,并且有导医引路,节省了大量时间,让患者从始至终,只要阐述一遍病情症状。并且医院订立“首诊负责制”,即患者从入院至出院,均为首次接诊的医生负责到底,为患者提供了方 便。
最后专家提醒,广大朋友在忙事业的同时,多多关心一下自己的身体,多利用周末、假期时间去医院“检查”一下,同时,多参加户外运动,让事业、身体、家庭共同发展,三手都要抓,三手都要硬!