服务吸睛化是改革带来的一重变化。在位于北京大学内的前言后记书店(共享书店)内,有的学生在安静地读书,有的同学在和店员交流借书还书事宜。“新华书店以前给我的印象是只卖书,不能借书,现在采用共享模式很新颖,也有时代感。”北京大学化学与分子工程学院研究生金红君说,店里面的书籍摆放、休息区设置等很接地气,共享也践行环保理念,贴近大学生的需求。
服务精准化是改革带来的二重变化。共享书店改变过去把书卖给读者就结束服务的模式,通过后台大数据系统可以精准记载用户消费、阅读等偏好,引导书店选品、陈列、营销等运营,从而降低运营成本,提高选品的精准化。
“我们通过借阅量、品种来分析,共享后少儿类的图书借阅数量最多,表明大家对于孩子阅读很重视,借阅频次也最高。”合肥新华书店三孝口店店长赵世萍说,该店据此改变服务思路,把借阅少的图书清理出去,完成一个绘本区的打造,给到店读者以新的体验,绘本由几百个品种增加到上千个品种,还招进益智游戏的体验项目,满足了很多读者的消费需求。
随着读者群体越来越大,服务个性化在改革变化中越来越凸显,数字化平台企业雏形初显。安徽新华发行集团通过书店和读者建立紧密的线上线下联系,实现点对点的沟通,可以推送更多优质产品和服务,如适合学龄儿童的研学旅行、文化宣传活动不再“全面撒网”等。
中国新华书店协会理事长哈九如认为,共享书店在人与人、书店与读者、出版与发行之间搭建信息共享平台,实现了阅读服务的转型升级,对全国新华书店今后的转型发展有借鉴意义。