工程监理主要负责检查工地卫生形象,公司的用料品牌质量的是 否是公司指定品牌,工艺标准,监督项目经理和工人。项目经理(施工 队长)主要负责管理工人施工工艺是否按照公司的施工标准进行,施工 进度和质量,以及协调客户,负责施工过程中出现的任何问题。设计师 主要负责整个的设计方案、施工质量与效果、协调整个施工过程的设计 问题。客户经理主要负责售后服务。我们工地规范有归纳区:如材料区、 工具区、消防区、工程进度区等。公司采取五必到原则:工程监理、项 目经理、设计师。 1、工程设计方案交底必到 2、材料进场必到 3、水电验收必到 4、中期验收必到 5、竣工验收必到 14、问:工程是否有转包现象? 答:不会。所有的工地的材料品牌全是公司指定的、公司和大型企 业的合作商签有合同。材料都有供应商提供进场、公司设有材料配送中 心。项目监理和工程监理、工人都是受公司管理的。 15、与客户接触的第一印象很重要,第一句话该如何交流? 答:根据自己的语言组织而沟通 16、问:能保证我家的装修像看的样板那样吗? 答:没问题。“户户是样板,套套是精品”。 公司始终围绕工程质量 与服务满意度两个中心,确立“高起点、严管理、专业化、创精品”的经 营理念。 17、问:装修过程我要做什么? 18、问:你们装修能达到环保标准吗?19、问:为什么开关面板、洁具、龙头等不包括? 20、问:你们公司的设计、施工资质是几级? 21、问:你们设计哪些图纸? 22、问:你们公司预算定额的依据是什么?国家标准还是公司标准? 如果是公司内部定的,那么价格高了让我怎么办? 23、问:公司的人工和辅料为何这么高?依据是什么? 24、问:价格与工程质量成正比吗? 25、问:环保超标怎么办? 26、问:材料选择注意哪些问题? 27、问:你们公司中档装修要多少每平米? 28、问:你们智能家居的优势在哪里?各档次的智能有什么不同之 29、问:我看了很多装修公司的施工工地,走进去都差不多,也看不出好坏,你们有什么样的特色? 30、问:施工过程中怎么与你们衔接?说的与做的会一致吗? 31.问:设计怎么谈? 业务员培训资料 正确、迅速、谨慎地打接电话。 电话来时,听到铃响,跑步接听,并在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。 对方讲述时要留心听,并记下要点。 未听清时,及时告诉对方。 人提供便利。为防止掉线,在转接前应现告诉对方电话号码,并 告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。 对不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要 告诉接收人。 通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。不得使用免提通话。 当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很 重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。 在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等,应再次确认以免出错。 10. 如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时 应客气而礼貌地询问:"对不起,请问您是哪位? 11. 要转告正在接待客人的人有电话时,若有急事需要转达时,最 好不要口头转达,可利用纸条传递口信,这样不仅可以避免泄露秘密, 也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。 12. 如果碰到对方拨错号码时,不可大声怒斥,或用力挂断电话, 应该礼貌告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话,应该马上向 对方表示道歉。 13. 如果电话突然发生故障导致通话中断,此时务必换另外的电话 再拨给对方,向对方解释清楚。 14. 结束时礼貌道别,并道谢,待对方切断电话,自己再放话筒。 倾听的技巧 积极的倾听:a.站在对方的立场倾听; b.要能确认自己所理解的 就是对方所讲的;c.要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语;d.在合适的时 机点头 倾听的技巧:a.培养积极的倾听态度; b.让客户把话说完,并记 下重点;不要打断客户的讲话 秉持客观、开阔的胸怀d.对客户所说的话,不要表现出防卫的态度; 拜访客户时,都要尽量带给客户一个积极的能给他带来利益的消息,从而诱发他的兴趣和好奇心,这样,每一次客户看到你时都会表现 出兴奋的状态,而你与客户接触就相对容易了。 客户有客户的立场,他也许不会把真正的想法告诉你,他也许会找 藉口或不实的理由搪塞,或为了达到别的目的而声东击西,或另有隐情, 不便言明,因此,你必须尽可能地听出客户真正的想法。 3、点头:不需要用语言表明你正在注意倾听别人讲话的最好方式之 一就是点头。