卖家的服务水平本身也是影响商品成交的主要因素,在搜索排序时把卖家在以往交易中体现出的服务水平作为卖家的服务水平得分进行加分奖励。而具体的服务得分由以下几个项目组成。订单的用户评价(Feedback)、交易纠纷率、退款率、重复购买率、在线时长以及在线消息的回复效率等。商品服务质量是平台评估卖家产品品质和服务的一个非常重要的指标。想要提升这个指标,卖家需要在订单执行力上多下功夫。除了这些之外,客户接待,处理纠纷,监控评价,处理差评都得做好。
5、用户偏好
用户偏好,作为影响搜索排名的因素,经常容易被卖家忽略。