1、学员投诉内容属实,应按下列原则处理; 讽刺、挖苦、侮辱、打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉,并按学校规定处理责任人; 倍以上罚款,并将收取的钱物或学员宴请支付的费用,如数退还学员; 接到学员投诉受理后,应在三日内处理完毕,遇有紧急事宜须马上解决处理,将矛盾和事态的恶性循环予以抑制。 保护投诉人的切身利益,充分尊重投诉人的要求,如发现打击、报复、立即公开辞退。 10 对责任人的处理材料存入学校投诉处理档案。 管理规章制度 十五、安全管理制度 为加强安全工作,保护国家财产和人民生命安全,杜绝和减少训练车事 故,保障正常训练,制定本制度。 安全领导小组的职责