河南始美美容服务有限公司
这里为各位美容院经营者,梳理一下门店拓客的思路与要点,大家可以参考。这也是我执行拓客策划活动与多年实战的经验。
一、顾客的定位
无论是连锁门店,还是个体门店,有美容、减肥、养生、医聊美容等等。**你要梳理门店的项目,是用基础项目的组为拓客服务,还是用**项目作为拓客。从营销的角度来讲,与顾客建立信任关系,让顾客走进门店是打开信任关系的第一步。你要明白,我用于引流拓客的项目有哪些,顾客进店的留客项目有哪些。
二、留客方案的设计
拓客之前,门店**要的就是留客方案,根据留客方案来设计拓客的方案。没有留客方案,你做任何拓客活动,进店的新顾客,都很难转化。做好留客方案,设计留客的营销思路。如果抓住顾客的痛点、需求,引导到留客的方案上,帮助她解决需求。
三、拓客方案的设计
1、线下拓客的单页、卡片的设计,能够长期使用的拓客服务卡。2、拓客卡不要做1次的体验,你要保证顾客至少能够进店3次;每一次都需要通过接待、服务流程的*,建立信任关系,站在帮助顾客解决问题的角度,用顾客案例让引导顾客。
3、拓客卡包含的服务当中,一定要包含1次针对顾客的身体、皮肤等检测的项目,增加我们的*性、以及顾客的认可。
4、如果你门店有美容、减肥、养生的服务,拓客卡的服务,需要分开设计,尽量不要进行不同类目的组合。
5、拓客卡所包含的服务以外,可以赠送其他项目体验1次、或者礼品,来塑造拓客卡的附加值。
6、拓客卡一定要包含使用期限,从购买报名之日起——需在XX时间进店,同时需要至少提前1天预约服务,预约微信、电话。
美容院拓客必须要考虑的23个**问题
美容院拓客一直是个热点话题,美容院为什么没有顾客?顾客为什么会起来越少呢?如果你的美容院还停滞不前的话,那么就离倒闭就不远了。如果你不想你的美容院面临窘境,那么请认真思考以下23个问题:
1、你是否很容易**潜在顾客的信任,让顾客很快地放下抗拒心理与你交谈?
2、你是否总是能很快地引起顾客的兴趣,并且对美容院的产品或服务进行*深入的了解?
3、美容院的顾客或员工与下上级是否总是称赞你的*?
4、顾客是否总能从美容院销售人员的说话方式(包括眼神、肢体、语调或表情)中感受到产品或项目的服务具有**的信心?
5、美容院是否总是能很快地掌握顾客的需求,并且能很快速地让对方感觉到产品或服务带给她处,或是能够有效地帮助顾客解决问题吗?
6、美容院的销售人员是否总是能很自信地回答顾客的各种问题以及有效地排除顾客的异议吗?
7、对于不同类型的顾客,美容院是否都能有效地进行沟通与成交吗?
8、美容院员工之间是否有设置拓客目标及奖罚制度呢?
9、美容院的老顾客愿意介绍新的顾客给你吗?为什么愿意?为什么不愿意?
10、美容院是否总是能很清楚与快速地找出顾客拒绝的真正理由,并有效地解决与排除?
11、对于美容院产品的介绍工作,美容院是否已经建立一套基本标准流程,对此熟练并且深具信心?
12、美容院的顾客在消费以后是否满意?
13、美容院是否总是能有效地管理每天的时间安排,并对于顾客资料整理得相当完整?
14、美容院是否总是能很有效地处理掉员工因推销工作所面临的压力与拙折感?
15、美容院是否经常给员工培训,为员工提供更多的自我提升的学习机会?
16、美容院是否会运用资源整合,与顾客进行良好互动?
17、美容院是否推陈出新,让顾客觉得与众不同?
18、美容院的理想顾客是哪类群体?
19、顾客来到美容院想得到什么?
20、美容院的竞争对手有哪些优势?
21、美容院可合作的对象有哪些?
22、美容院的卖点是什么?
23、美容院引进哪些产品或项目比较赚钱?
情况1:店面地理位置不佳
天时地利人和是开店成功的几大要素,特别是一开始店面位置选的不好,会给美容院带来长远持久的不良影响。但是创业初期需要钱的地方很多,在繁华地区开店房租一年就要几十万,对于很多刚刚起步的美容院而言没有能力负担的起,一般就会退而求次在稍微偏僻的地方开店。这样一定因为所处位置不好,很难吸引顾客主动上门,也很少有人关注到美容院信息。因此,这类美容院要想发展的好,前期一定要让周围的人认识并了解你的美容院,需要美容院主动出击拓客。
美容院虽然偏僻但周围肯定还是有人群集聚的,既然美容院的地理位置短时间很难变动,那么,美容院就要确定自己的店面的目标消费群体,针对性的推出相应的促销活动与美容项目。比如说针对一些上班族的消费群体,我们就可以推出拔罐、刮痧、肠胃养生、面部护理、卵巢保养等项目。美业拓客公司以店外拓客的形式吸引新顾客,这样一来就会容易吸引到更多有需求的消费者。
情况2:产品项目无新意无特色
美容院产品项目安全质量如何是否有特色也是很影响美容院客源的,现在美容行业竞争非常激烈,很大程度上就是因为同类的美容院数量太多,分布较为密集,顾客的选择区间很大,如果美容院的产品项目没有新意,经营没有特色,很难留住顾客。
当然,美容院的项目并不是一成不变的,为了吸引顾客进店消费,美容院管理者可以多考察美容市场的情况,引进市场上比较热门的或者是较为新颖的潜力项目,引爆美容市场。
情况3:没有市场基础度差
没有度一般主要针对新开美容院,前期开业宣传活动没做好,导致开业之后店内冷冷清清很少有人上门,美容院没有顾客就没有业绩,从而恶性循环。因此,面对这种现状美容院只能想方设法去提高度打开市场,让更多的周边的人了解到你,对你产生一定的印象好感。
具体来说,我们应该主动出击拓客,增加度的同时给美容院带来目标顾客。