http://bbs.zikao5.com 我自考网整理 26.在各类矩阵图中,最常见的矩阵图包括( ) A.L 型矩阵图 B.T 型矩阵图 C.Y 型矩阵图 D.X 型矩阵图 E.C 型矩阵图 15 http://bbs.zikao5.com 我自考网整理 27.质量管理的八项原则包括的内容有( ) A.领导作用 B.过程方法 C.管理系统方法 D.全员参与 E.持续改进 28.人力资源管理包括的主要内容有( ) A.员工培训 B.人力资源规划 C.福利管理 D.劳动关系管理 E.职业管理 29.质量改进的阻力主要来自于( ) A.错误认识 B.组织变革 C.既得利益集团 D.习惯和惰性 E.害怕失败 30.我国认证制度的总体框架包括( ) A.授权机构或管理机构 B.认可机构 C.从事认证实践的机构和人员 D.企业 E.消费者 三、名词解释题(本大题共 4 小题,每小题 3 分,共 12 分) 31.绩效考核 32.标高分析 33.顾客满意 34.可靠性 四、简答题(本大题共 5 小题,每小题 5 分,共 25 分) 35.在供应商关系管理中,联合质量计划应包括哪些方面的内容? 36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。 37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面? 38.简述质量监督的意义。 39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容? 五、论述题(本大题共 1 小题,10 分) 40.试述质量奖、全面质量管理和 ISO9000 族标准之间的关系。 六、计算题(本大题共 2 小题,每小题 9 分,共 18 分) 41.某工序利用 X ? R 控制图进行螺栓外径加工的控制,每次抽样 6 件,共抽 20 次,测出各 样本组平均值的总和为 Σ X = 158.6mm, ΣR = 0.22mm 。 试求 X ? R 控制图的中心线和控制界限。 (已知 n=6 时,A2=0.483,D4=2.004,D3=0) 42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查,得到统计结果如下: 变形 38 个,氧化 96 个,锈蚀 20 个,裂纹 28 个,其他 12 个。 试绘制排列图(附频数统计表) ,并指出存在的主要质量问题。 http://bbs.zikao5.com 我自考网整理 16 http://bbs.zikao5.com 我自考网整理 2010 年 7 月全国自考质量管理(一)历年试卷参考答案 月全国自考质量管理( 17 http://bbs.zikao5.com 我自考网整理 18 http://bbs.zikao5.com 我自考网整理 19 http://bbs.zikao5.com 我自考网整理 20