本报讯 记者 朱迪 本是一次欢愉的普陀山之行,却因为突如其来的“海葵”只能提前1天结束行程,且最后还是自己花钱乘大巴回程。而同程国际旅行社苏州有限公司对游客不管不顾的态度,让当事人黄先生气愤不已。同程旅行社表示,当时安排了返程大巴,是黄先生没有赶上。现在,旅行社只同意赔一半的回程路费。
突遭台风 自行放弃旅程
近日,市民黄先生向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映,他与妻子在同程网上报名参加了8月5日至8月7日三天两夜的普陀山之行,价格为1332元。由于黄先生曾去普陀山玩过,所以在8月6日当天他与妻子没有跟团行动,“当时我向导游申请自行游玩,对方答应了,给了我用于购买两张普陀山门票的320元。”
黄先生刚进景区不久,就听见了景区高音喇叭的台风预警提示,并称在台风期间将暂时关闭所有景点。黄先生立即电话联系导游,询问是否取消此次出行,但导游的答复是,他们没接到旅行社要取消此次出行的消息,因此一切按原计划进行。
但黄先生考虑到个人安危,再次联系导游,“这次他们回复我,取消出游也可以,但要自行乘船至小岛朱家尖,旅行社有回程车辆等在岛上,免费送游客返回。”黄先生说,由于导游还要接下一个团,抽不开身,所以只给了他用于购买两张船票的22元,让黄先生与妻子自行排队买船票。
大巴开走 只得自己掏钱回上海
据黄先生回忆,导游并没有告诉他大巴的发车时间,他们下午2点半到朱家尖后,没找到大巴。黄先生与妻子只得花276元坐大巴回上海。但旅行社及导游的态度让黄先生很生气,“我要求他们退还剩余的费用。”
可是,在黄先生与同程网及同程国际旅行社苏州有限公司交涉后,双方就赔偿问题一直没能达成协议。
旅行社:只能退一半回程费
记者随后联系了同程国际旅行社苏州有限公司的工作人员,对方表示,“我们并没有计划要取消此次旅行,如果有旅客提出想要中途取消,作为旅行社,考虑到游客的自身利益,我们也只能同意。”该工作人员表示,按照原计划,此次普陀山之行应该到8月7日才结束,而黄先生自行提前离开,那么原先定好的大巴回程费用、以及相应的导游费等只能是由黄先生承担。
“对于工作中出现的疏忽我们向黄先生表示抱歉,至于退款,我们只能退还一半的回程费用138元。”同程国际旅行社苏州有限公司的工作人员表示。
截至记者发稿前,黄先生已经收到了旅行社方面退还的一半车费。
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