在新时代,企业或组织更应该建立起完备的危机紧急处理系统,并懂得如何运用新的技术全方位地有效传播和收集信息,使损失降低至最低限度。包括两个方面的涵义:一是处理“公共关系危机”,二是用公共关系的策略和方法来处理危机。危机(crisis)韦氏大字典诠释为:「一件事的转机与恶化的分水岭」,又可阐释为「生死存亡的关头」和「关键的刹那」,可能好转, 可能恶化。 由此可知,「危机」是在一段不稳定的时间,与不安定的状况下,急迫需要做出决定性而有效的措施,所以危机处理往往存在於一念之间。达尔文说:「适者生存 不适者灭亡」,用危机处理的角度思考〝适者〞是指能够面对危机,解决危机,最后能够继续生存下来的主体,「不适者」正是那些无法适应危机挑战而被淘汰的主体。