首先要向快递公司总部投诉,拨打快递公司总部电话,转到客服部门投诉。(邮政局投诉网站首页有各大快递公司的联系方式)通常快递公司总部就是和事佬,不会实际解决你的问题,毕竟要顾及公司利益。如果快递公司没有处理或者处理结果不满意,就可以进入下一步~(这一步必不可少哦,这是向邮政局投诉网站投诉的前提,在手机上建个备忘录,记录一下你向快递公司电话投诉的时间,接下来会用到)
打开国家邮政局申诉网站,在右上角点击“立即注册”按钮,填写用户名、密码、姓名、手机号、Email 这些信息。看清楚最下面的投诉条件呀,已向企业投诉,但7天内没有处理结果;已向企业投诉,但对企业处理结果不满意;企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理。
登陆以后可以看到这个界面,点击我要申诉,填上你之前已经在快递公司投诉的处理结果,以及投诉的原因。
将申诉人姓名、手机号码、寄件人联系信息、收件人联系信息、快递单号、申诉内容、证据这些填上,写完之后点击”提交“,投诉就完成了。选择角色这里说一下,这个申诉既可以由寄件人、收件人发起,也可以由第三方发起,比如说你可以帮你的家人、朋友和同事申诉。
等待国家邮政局的处理结果或者快递公司联系你,在快递公司联系你过后,国家邮政局申诉网站还会问你对快递公司的处理结果满不满意,如果不满意可以继续投诉协商。