2020-2021年度采暖季临近,为进一步落实“一次办成”、“零跑腿”等便民服务措施,优化供热营商环境,济南和盛热力有限公司不断提升服务水平,完善优化供热服务网点布局,满足各片区用户咨询、开户、交费、开票、报停等各类服务需求,用户办理业务更加方便快捷。今年对福康客户服务中心、枣园客服营业厅进行优化升级,新增加自助查询缴费机、电子发票自助打印终端等设备,极大的方便您办理缴费及查询业务。现就今年供暖季收费事宜通知如下:
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缴费、报停时间:
集中缴费时间为9月1日-11月15日,报停时间为10月31日前提出办理报停手续。用户可以通过拨打热线电话83312319进行报停和业务咨询。
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如何交费?
(1)微信:生活缴费→供暖费→济南和盛热力有限公司。
(2)支付宝:生活缴费 → 暖气费 →济南和盛热力有限公司。
(3)云缴费:供暖费 →济南和盛热力有限公司
(4)网上银行、手机银行:持章丘农商行、齐鲁村镇银行、青岛银行、光大银行、中信银行、中国邮政储蓄、建设银行、齐鲁银行卡的客户均可办理。
(5)银行网点:章丘农商行、齐鲁村镇银行、青岛银行、光大银行、中信银行、中国邮政储蓄、建设银行、齐鲁银行各网点均可办理。
(7)营业厅缴费:营业网点
注:
1、为使采暖费发票获取更加方便、节能、环保,自2019-2020采暖季起,济南和盛热力全面推行电子发票。客户交纳采暖费后可通过登录济南和盛热力官网(www.jnhsrl.com)自行查询打印电子发票。
2、新增集体用户,按照双方签订《供用热力合同》约定的时间及金额,由小区物业统一到济南和盛热力有限公司办理交费手续, 并开具发票。
3、在购买二手房屋时务必请及时办理客户信息变更手续,避免产生纠纷或重要信息无法及时送达。客户信息变更可通过济南和盛热力微信公众号、济南和盛热力官网“零跑腿”办理或是携带房产证、身份证原件到营业网点办理。
营业网点
地址
联系电话
乘车路线
公用事业客服服务中心
桃花山街876号(老公用事业局西门南侧)
83312319
乘2路公交到齐鲁村镇银行下车,乘9路公交车到热力公司下车
福康路客户服务中心
福康路9号(老工业二路老天然气公司)
83312319
乘7、21路公交车到圣代广场下车
明珠客户服务营业厅
明珠南区人寿保险南侧
83312319
乘8路公交车到明一花园南门下车,乘2、11路公交车到城建设施管理所下车
双山客户服务营业厅
济南工程职业学院往南88米
83312319
乘10、21路公交车到济南工程职业学院下车
枣园客户服务营业厅
枣园办事处芙蓉街北首路东
83312319
乘2路公交车到枣园商业街下车
济南和盛热力缴费网点,双休日均正常营业。以上5个营业厅受理供热开户、更名过户、咨询服务及所有用户缴费业务。
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便民措施
类型
序号
业务名称
办理途径
一次办成
1
新建小区开户报装
用户可通过和盛热力公司官网“零跑腿”事项中“新建小区开户报装”或和盛热力公司微信公众号“温心服务-零跑腿事项”板块中“新建小区开户报装”,输入“业务编号”便可与和盛热力公司签订电子协议、交费,零跑腿办理开户报装。
2
既有小区开户报装
用户可通过和盛热力公司官网“零跑腿”事项中“既有小区开户报装”或和盛热力公司微信公众号“温心服务-零跑腿事项”板块中“既有小区开户报装”,输入“业务编号”便可与和盛热力公司签订电子协议、交费,零跑腿办理开户报装。
3
居民单户补户开户报装
用户可通过和盛热力公司官网“零跑腿”事项中“单户居民开户报装” 和盛热力公司微信公众号“温心服务-零跑腿事项”板块中“单户居民开户报装”,输入“业务编号”便可与和盛热力公司签订电子协议、交费,零跑腿办理开户报装。
4
图纸审查
用户可通过行政审批局热力窗口受理或通过和盛热力公司“零跑腿”事项中“图纸审查”或微信公众号“温心服务-零跑腿事项”板块中“图纸审查”,填写《图纸审查申报表》,和盛热力公司组织进行图纸审查并出具审查意见。
零跑腿
5
过户业务
用户可到就近营业厅或通过和盛热力官网“零跑腿”事项中“过户业务”上传新户主身份证、房产证信息,审核通过后即可办理成功,会以短信形式告知用户。
6
卡号查询
用户可拨打83312319服务热线、或通过和盛热力官网“零跑腿”事项中“卡号查询”进行查询。
7
采暖费交纳
用户可通过和盛热力官网“零跑腿”事项中“采暖费交纳”或通过微信公众号“温心服务”板块中“在线缴费”、或支付宝、微信“生活交费”直接交纳采暖费。
8
电子发票
用户交纳采暖费成功后,短信推送电子发票,可以直接下载打印,也可直接通过和盛热力官网“零跑腿”事项中“电子发票”,查询、下载、打印电子发票。
9
在线报停
用户可拨打83312319服务热线、或通过和盛热力官网“零跑腿”事项中“在线报停”办理报停。
10
采暖费查询
用户可拨打83312319服务热线、或通过和盛热力官网“零跑腿”事项中“采暖费查询”输入卡号和身份证号进行查询。
11
在线咨询
用户拨打83312319服务热线咨询供热政策及各项供热业务。
12
供暖管家查询
用户可拨打83312319服务热线,或通过和盛热力官网“零跑腿”事项中“供暖管家”输入供暖卡号查询。
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测温申请
用户可拨打83312319服务热线、片区内供暖管家电话提出测温要求,和盛热力供暖管家1小时内与用户联系预约上门时间,进行测温。
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有偿服务
用户可拨打83312319服务热线、片区内供暖管家电话或通过和盛热力微信公众号“温心服务”板块中“在线报修”,和盛热力供暖管家1小时内与用户联系落实紧急程度、维修内容等事项,并按约定时间进行入户服务。
15
恢复用热
用户可拨打83312319服务热线、或通过和盛热力官网“零跑腿”事项中“恢复用热”提出申请。
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退费申请
用户可拨打83312319服务热线申请测温,管家上门测温提交身份证、银行卡复印件、缴费单据,填写退费申请办理。
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延续报停
具备分户控制条件的用户,当年报停、次年未交费的视为延续报停。
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新建小区开户申请
用户可通过行政审批局填写《新建居民住宅小区供热开户报装申请》及和盛热力公司官网“零跑腿”事项中“新建小区开户申请”或和盛热力公司微信公众号“温心服务-零跑腿事项”板块中“新建小区开户申请”填写《新建小区开户申请表》或拨打83312319服务热线申请,视为提出开户申请,和盛热力公司将派专人联系进行供热报装对接。
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既有小区开户申请
用户可通过和盛热力公司官网“零跑腿”事项中“既有小区开户申请”或和盛热力公司微信公众号“温心服务-零跑腿事项”板块中“既有小区开户申请”填写《既有小区开户申请表》或拨打83312319服务热线申请。
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居民单户补户开户申请
整楼已供热且具备分户控制小区的单户居民可通过和盛热力公司官网“零跑腿”事项中“单户居民开户申请”或微信公众号“温心服务-零跑腿事项”板块中“单户居民开户申请”填写《单户居民开户申请表》或拨打83312319服务热线申请。
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怎样办理暖气报停?
所有与济南和盛热力单独签订供热合同的用户可以申请。申请停止用热的客户可在当年采暖期开始30日前(串联系统用户及阀门在室内的分户控制用户报停应在每年9月30日前)拨打83312319热线、登录济南和盛热力官网(www.jnhsrl.com)、微信公众号或到济南和盛热力各客户服务营业厅提出报停申请。客户当年报停,次年未交费、未办理报停手续的视为延续报停(串联系统用户及阀门在室内的分户控制用户不在延续报停范围内)。客户报停成功后,次年如需用热,需进行复热直接交纳采暖费即可。根据《山东省供热条例》规定,报停不收取任何费用。
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管网注水时间
除列入湿保养计划的小区外,每年9月开始,我们公司将陆续对供热管网进行注水、打压,我们会提前三天张贴注水通知到小区的通知公告栏、单元门前、传达等,请您及时关注并按通知的时间家中留人,以免漏水造成损失。如有问题可以随时拨打济南和盛热力24小时服务热线83312319咨询。
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怎样申请有偿服务
根据《山东省供热条例》第三十四条规定:用热分户计量装置或者入户端口以外的供热经营设施的维修、养护、更新责任,由供热企业承担。