关于物流中容易出现问题的几个方面及应对方式:
一、货物的安全性没有保障,经常出现货物丢失和破损的情况
①货物丢失分为两种:人为和非人为的。
人为的就没办法了,毕竟快递公司的人素质参次不齐,有些见钱眼开的自然做出违背自己职业道德的事情,我们只能尽量将宝贝包的严密,特别是电子产品,一定要做好防被拆的措施,同时也要提醒买家先拆包再签字,做到万无一失,将丢件的风险降到最底。
非人为的就是快递公司在运做过程中出现的问题,有可能件遗失在某网点,这个基本上认真查对还是可以找的出的。如果快递公司确实找不出,那就是快递公司必然要给我们的交代了。这个在下面会提到怎么做.
② 货物破损:这个其实应该能完全避免。卖家在发货时一定要对自己的宝贝负责,对买家负责,包装上一定得下工夫,得亲自包装,以前我收到一个包裹,真是不堪入目,后来质问卖家,卖家说我不知道啊我让快递员包装的,我当时直接就晕倒了。如此不负责任的卖家,怎能让人信任?
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所以,我的宝贝都是自己亲自包装,再微小的吊坠我都用泡沫围绕,再用塑料袋包裹(防止雨天侵湿),另外在塑料袋上用大头笔写好收发方的地址电话(防止外包装破损后无法辨认)然后就是用硬盒子。盒子外面也要用大头笔写好收发方的具体信息。呵呵,别嫌麻烦,等您的宝贝真的出现丢件或破损的时候您就该后悔了,多费一点心,为您以后的物流省了很多心!
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二、出现货物丢失破损后,理赔非常麻烦,通常只能获得很少的赔偿,甚至是一点赔偿也得不到taoqao.com
如果很不幸运的出现丢失破损,属于大的问题。此时一定要冷静,跟发件物流公司好好协调。千万不要用大吵大闹的态度来处理,人都是你敬我一尺,我敬你一丈,只要您冷静的说明您东西的真正的价值,跟发件方好好协调,现在物流公司竞争这么激烈,还愁他们不好好解决吗?
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此处有个内幕:一般如果丢件的话,快递公司派送方会被罚款,你只要给发件方施压,自然两边公司就要协调来解决,很大程度上会给您一定的补偿的。当然,您不能指望全额赔偿的,还是好好协调才能尽最大可能的挽回损失.淘巧好,好淘巧网
要说明的是,如果您的东西价值真的很高,还是选择保价吧,.之前工作时就遇见一个客户,丢件之后说自己的东西价值万元,神啊,您早干嘛来着,现在丢了,谁也赔不起的.据悉,最后好象是给赔了几千吧,快递公司也是仁至义尽了,只能说大家都买个教训吧!
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三、不知道该选择哪家公司合作,各家的优劣自己不清楚
这个只要上网上搜索一下,很多朋友对各家公司的褒贬不一,呵呵,确实让人难以抉择,此时就要选择离自己家最近的快递公司,所谓远亲不如近邻,日后很多问题就好说话拉本文来自淘巧网
四、物流公司上门取货不及时,派送延误
取货不及时:这个就看您跟快递员的关系拉,平时多跟他们搭几句话,话里话外透着股尊敬,多递几根烟,逢年过节的送个苹果橘子的,呵呵,谁能不知好歹,肯定既把你当顾客,也把您当朋友,那还会出现取货不及时的问题吗?
派送延误:因为天气等不可抗力的因素的存在,以及快递员的送货速度的问题,难免会出现派送延误的问题,这个别着急,一般您要是跟快递公司关系良好,一个电话,他们会把您的事情当成自己的事情来解决,办事效率,那叫一个快!即便是没有多接触,但是您诚恳的拜托,快递公司能不帮您解决问题吗?copyright taoqao
再者,就是您要到派送员的电话,亲自的为您的客户催件,要注意了,别用命令埋怨的语气,快递是最吃软不吃硬的,您好言好语的,尽量表达您是多么的急用,多么的希望快递先生为您解决.呵呵,一般人的英雄 主义不就油然而生,东西还愁送不到吗?反之,您要是恶言相向,对不起您了,能十分钟送到的非给你送到30分钟,无奈吧,所以,态度好点吧!
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五、物流公司取件员态度恶劣,投诉无用
呵呵,所谓一个巴掌拍不响,他态度再恶劣,您一张笑脸相迎,我就不信他那态度还恶劣的出来,嘿嘿!(别气他们的态度不好,您想啊,快递员一般就是初高中都没毕业的,咱能用电子商务证明咱是比较高素质的人才,您再跟他们去叫劲,不是降了自己的水平!这个就只在心里想下就好了,大家别吐我自命清高啊)
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在说了,您投诉他,没用啊,快递公司根本管不来,回头您再气的不成样子,还和快递员的关系弄僵了,何苦来着!所以,不如好好相处!
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六、淘宝物流平台的操作太复杂
这个我不太用的,我一般就是直接电话要快递,直接填单号.所以不好对此有什么意见和建议,总之,对待物流象对待您的客户一样,热情周到体贴,不要让我们的生意败在物流环节上。copyright taoqao