第二, 对企业内部员工。迅速而准确地把事件的发生和将采取的对策告知员工,使大家齐心协力,共渡难关;第三, 对受害者。认真了解受损情况,实是求事地承担责任,并诚恳道歉。冷静地倾听受害者的意见,受害者要求给予重视。 给受害人以同情和安慰,避免出现为自我辩护的言行,保持与受害者的联系。第四, 对新闻界。主动与新闻界取得联系,向新闻界提供事实真相和相关的信息,并表明自己的态度,并与新闻界取得谅解,争取新闻界的合作。