如果学校所在地有学生父或母其中一方时,学生因休学、复学、转学、退学时,学生往返于学校与实习地点时,学生证未按时办理学校注册的,学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的,或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的,不能发售学生票。目前网络票只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。如果购买了学生票,但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡”的,不予换票,所购车票可按规定办理退票手续。 Q:怎么没有我要的那个车站可选?如荆州站。
A:请点击选择车站界面右上角的刷新按钮,看是否有新支持的站点了。若仍然没有,请耐心等待12306.cn的支持购票站点数据更新。 Q:订票后没有接收到短信或邮件通知怎么办?
A:由于在电信运营商、电子邮件服务商的处理过程中可能发生信息丢失,请使用订票查询功能及时确认订单状态,购票、改签和退票的交易结果以订单查询结果为准。 Q:扣款成功但购票不成功(付款未出票)怎么办?
Q:不小心重复支付了,重复扣的票款没有及时到帐,怎么办?
Q:退票后,为什么钱没有及时退还给我的银行卡?
Q:在车站售票窗口改签或退票后,为什么钱没有及时退还给我的银行卡?
A:以上四个订单与票款问题,请使用电脑操作,在http://www.12306.cn的买票登录处的下方,进入"网上购票常见问题"的“更多>>”,下载相应的表格填写购票相关信息发送邮件至kyfw@12306.cn,12306工作人员核实后,按相关规定将所涉及款项返还至用户银行卡中。 Q:总体购票过程是怎样?
Q:验证码看不清楚怎么办?
A:点击验证码图片即可换一张。 Q:订票下单的手机号和银行手机支付的手机号可以不一样吗?
A:可以不一样。订票手机号是用来接收铁道部网站的订票成功(含订单号)短信的;银行手机号是您在招商银行开通手机银行时绑定的手机号码,可以收到付款链接和支付金额的短信,由于要打开链接完成支付,该号码必须开通上网(如GPRS)功能,使用该号码的手机也必须能打开wap网页。 Q:为什么我要买的有些车次的车票不能在软件中购买?
A:软件支持所有12306.cn网站能购买的旅客列车票,可能是您要的车次由于某种原因还未放入网络购票系统。网络购票在购票实名制的前提下得到了实现,我们有理由相信中国铁道