五、接待礼仪 打招呼问好熟悉程度不同的顾客要有不同的问 “欢迎光临”“欢迎再次光临” “欢迎您又一次光临” 上海东方大酒店门厅服务员 称呼最常用称呼: 行政职务 技术职称 行业称呼 广泛尊称 学会赞美待客三声 (引领方式)(楼梯、电梯、会客室) 有问必答限时回答 按时回答 不厌其烦 C去有送声(电梯、门口和车旁送别礼) 强调亲和力 接待礼仪 引领 走廊、楼梯、会客室(内开、外开)、 轿车(注意视线和手势、眼神和表情) 手不触及杯沿、茶叶、下半部二分之一、托盘、上茶的方向、小毛巾、加水拿至 拐角、 热情四到 口到眼到 最受人欢迎的赞美项目年轻男子 中年男子 女人 性格努力过程 外形 能力工作成果 能力 努力实力 先生、小孩 仪容社会地位 品位 判断力事业 保养 工作气度 事业成就 诚意家庭 感觉 异性朋友信用 智慧 六、电话礼仪 保持最优美的声音 速度 音调 音量 笑容 挂断电话