蓝鲸TMT记者 刘敏娟
日前,淘宝买家李晓(化名)向蓝鲸TMT记者反映称,其在淘宝某店铺购物时遇到无法付款、被商家拒绝发货的问题;在询问店铺客服后,她才得知自己的账号竟上了淘宝的“云黑名单买家”,导致订单将被拦截。此后数日,李晓在淘宝的其他店铺下单购物,也偶尔会遇到相同的状况。
对于账号被“拉黑”,作为淘宝“88超级会员”的李晓感到十分不解。店铺客服表示,“云黑名单”是卖家之间共享的名单,并指出李晓“大概是得罪了多位卖家”。据其回忆和猜测,这应该是由于她曾在淘宝购买商品后,给几个店铺差评所导致的。
对此,阿里集团公关部人士向蓝鲸TMT记者回应称:这一问题经查确认是第三方的ISV所为,并非淘宝网官方工具。淘宝网官方没有上述商家和消费者提及的的“黑名单拦截”功能,对于市场上的类似工具,淘宝也一直在跟进处理。
北京达晓律师事务所管理合伙人林蔚律师对蓝鲸TMT记者表示,这种情况需要依据淘宝平台和用户之间的协议约定有没有对违规行为进行界定、提示相应的处罚,并根据用户的行为是否违约来判断。如果用户没有违约,只是正常评价却有此遭遇,那么用户可以找淘宝或其他投诉平台投诉进行维权。