川剧,、/时J*2 代琅满慧魔与窑户满意魔第一典型变量系自由随着回民经济持续健康发展和人们ft琅人满意去t!盖权黛1客户满意变数权重2保盼意识的提高,我阔保险市场巳经得公司形象(X,)-0.272172 公司知名度(Y,)0.125294 工作成就感(x才-0.183113 公词{音输(Y,)。.567330到迅猛发展且市场上升潜力且大,然而公司提供的服务支持(x,)-0.419706 代理人提供的服务(YJ)-0.335557 现有客户对保险公司的满意度却较低。获得的报酬(X,)0.153073 公筒的产品(Y,)-0.273489 一般说来,过低的客户满意度会导致客公司福利(X,l0.275637 公司对本人抱怨的解决(Y,)-0.603205 户忠诚度降低、客户流失,甚至使社会公受到的洛曾I!(X.)0.616712 公司内勤提供的服务(Y.l0.668449 本人对公词的抱怨(X古-0.349889 众丧失对内资保险公司的情任。这个问公司对抱怨的解决(X,)0.869531 题如果不及时引起章视,很有可能破坏公司解决自己客户的抱怨(X.)0.036169 我阔保险业已经取得的成就。目前各行完成,最终形成反映代理人满意度的问各~对客户满意度的关iì巳铅提升到一摇摇与反映瞅在满意庶的问题。问卷主要5Ë扉次,保险业也已经开始关拉客户满问瞄构成见表10意问题,但企业对自己最直接的客户一对调查究成的数据以典型相关方法…员工的满意度,以及员工满意与客户对代理入满意的主要影响因素、顾客满满意关系等问题尚未引坦研究人员及从意度的主要影响因素、代理人满意度对业人员的重视。朋容满意度的解释能力等方面进行研那么目前中国寿险业的真实情况如究。