不认同客服的回复,况且当时出现无法还车的时候。我第一时间联系了在线客服,在线客服并未提及重启程序的说法,况且我当时有在停车点停车,多次尝试还车都无法还车。从之前我提供的订单截图的轨迹可以看出。明显就是车辆定位有问题,我在同仁堂中医门诊这一侧骑行的,轨迹却显示在其对侧,而且我第一时间有联系客服并且拍照给客服,表示自己在停车点这一侧,也就是九江银行对侧。但是现在我却无法进入在线客服界面了,严重怀疑青桔想掩饰当时我联系客服时候的对话。要求青桔公布我出现无法还车第一时间的聊天记录。
亲爱的小桔瓣您好,您的问题本桔已收到,本立即反馈专员,专员会尽快给您回复。
匿名补充投诉05-13 20:53:56
真的是搞笑,客服跟我说是因为我手机定位有问题导致无法还车,告诉我还车是根据手机网络蓝牙定位的。这不是来搞笑的吗?明摆着想推卸责任,抛开手机定位什么的不说,一出现无法还车的时候我就联系了客服反应无法还车的问题,在线客服只字未提什么重启手机蓝牙定位的事情,让我多尝试,我在停车点那条路尝试了10分钟一直无法还车。从订单轨迹可以看出图二,我有在停车点这段路上有一段轨迹,但是订单显示这段轨迹却在马路对面然后最终停在了同仁堂中医门诊门口。我想说的是这条马路有栏杆根本不可能直接过去,我过了红绿灯就走的的同仁堂中医门诊这边的路,但是轨迹却显示我走的马路对面的路。这明显轨迹就有问题,无论我在同仁堂中医门诊这边的路怎么停,都显示是在马路对面。怎么样都是无法停在他们的停车点的。他们的停车点在同仁堂中医门诊同侧的。从图一轨迹图和图二当时临时锁车的图可以看出。明显就是他们车定位有问题?我停在了同仁堂中医门诊,图上显示却在马路对面。我当时发现问题第一时间拍照发给客服,表示我停在了九江银行对面,但是地图却显示我在九江银行同侧。所以无法还车,客服只说帮忙反馈,无法帮忙解决,反馈后好几天都没有人联系解决。
您先消消气,本桔十分能够理解您的心情,针对您的问题本桔已为您单独提交反馈,还请耐心等待回复,给您带来不便还请您谅解。
匿名补充投诉
专员呢?不是说24小时给答复吗?怎么一点消息都没有?说的这么清楚的事情,你们的车定位有问题导致我无法还车。难道还要我来承担你们车的故障?你们车的问题还要用户买单?难道你们是靠这样盈利的?能不能拿出点良心来
本桔能感受得到,给您带来了不必要的麻烦。本桔立即反馈专员,专员会尽快给您回复。
匿名补充投诉
什么客服,这不就是强盗抢钱吗?跟他说的那么清楚,地图上有停车点,我把车子停在停车点,地图却显示车站在停车点马路对面,无法还车。这明明就是车子本身定位问题,导致我无法还车。联系客服解决不了,只能临时锁车,一直到锁车2个小时系统自动还。然后产生超长时长费和调度费,我就想问一下,这和强盗有什么区别?是我故意没有在停车点停车吗?我明明在停车点停车了,还不了车还怪我?这不就是强盗吗,恶意收取调度费和时长费。难道你们都是靠这样盈利的?之前确是有过几次不在停车点还车,联系客服减免调度费的情况,但是那个时候客服可以拒绝啊。现在跟我扯说我之前减免过,和这次情况有什么关系,这次在停车点还车,却还不了。是我的问题吗?如果不是,为什么还要收我的费用?这不就是强盗行为吗?
您好,在看到您提交的问题后,本桔已经第一时间把您的问题反馈给专员处理,还请您耐心等待回复。
黑猫消费者服务平台商家处理中
已分配商家 青桔单车官方微博
黑猫消费者服务平台审核通过
匿名发起投诉05-12 11:58:10
5月9号骑行青桔单车11分钟,在规定停车点还车,结果无法还车。电单车出现定位问题,明明在停车点,地图上却显示在停车点马路对面,导致一直无法还车,停了10多分钟都无法还成功。于是临时锁车了,期间我联系客服反馈,客服表示无法帮我还车要收取调度费。我明明就在停车点,所以不认同调度费。客服表示帮我反馈,24小时给我处理,结果10号晚上24小时过后也没了人来处理。于是我打电话给他们客服反馈同样的问题,客服同样表示24小时给我回电。至今未收到客服处理的电话。今天想联系在线客服反应,结果发现无法联系了,怀疑他们限制了我的账号。作为一个企业,有这么不讲诚信的企业吗?一直无法还车,强制收取调度费和临时锁车费?图二但是我就拍照片给客服反馈了,我停在九江银行对面。图一可以看出车辆显示却在九江银行同侧,停车点是在九江银行对面,所以无论我在停车点哪里停车,车都显示车在停车点对面,无法还车。图三是今天联系客服时显示,怀疑他们限制了我的账号。
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。
我要投诉
24小时有效投诉
累计有效投诉
商家指南
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

合作媒体

合作律所

北京浩云律师事务所北京京师律师事务所北京中闻律师事务所北京道可特律师事务所岳成律师事务所广东保典律师事务所泽普律师事务所北京亿中律师事务所

黑猫地方站

请选择投诉类型