1)预订成功后,如未取票且离产品内显示的火车发车时间大于3小时,您可在线申请退票。预订成功后,如已取票或离产品内显示的火车发车时间小于3小时,您须在发车前携带纸质车票及购票时使用的有效身份证件至发车地或取票地火车站的退票窗口办理退票。根据铁路局规定,将根据票面价的5[%]进行计算,并按照最低 2元/张收取退票费。 2)退票服务时间:9:00-18:00,非退票服务时间内退票,您须在发车前携带纸质车票及购票时使用的有效身份证件至发车地或取票地火车站的退票窗口办理退票。 3)预订成功后,如需办理订单内的车票改签,您须在换取纸质车票后携带预订时所使用的乘车人有效身份证件原件,在列车开车前前往车站改签窗口办理相关手续。 4)铁路客票代售点不能办理改签、退票手续。