如果京东自营的童装童鞋出现材质与衣服标签标注的材质不一致,或在穿着后产生过敏的情况,在取得第三方检测机构或医疗机构相关证明后,可以发起理赔。
对于平台的所有商家,则由泰康在线承保“服饰材质保障险”。用户收货后如果质疑商品材质与卖家描述不符,可在发货后的30天内申请免费第三方鉴定公司材质鉴定,如检测显示材质不符,消费者最高可获赔付2000元。
京东童装还联合了安踏、李宁、安奈儿、好孩子、小帆船、mikihouse、英氏等20家国内外知名童装品牌成立童装品质联盟,在“服饰材质保障”的基础上,品牌旗下的店铺会推出 “极速审核”、“闪电退款”、“运费险”、“上门取件”等退换货服务,进一步提升用户体验。