原标题:山西推行12345统一政务服务热线
山西建立全省统一的12345政务服务热线平台,打造政务服务“总客服”,以进一步畅通我省政民互动渠道、推进服务型政府建设、打造“六最”营商环境、提升人民群众获得感和满意度。
7月22日,省政府新闻办举行新闻发布会,通报山西整合建设12345政务服务热线情况。省行政审批服务管理局党组成员、省政务服务中心党组书记、主任王拥军,省政务服务中心党组成员、副主任刘新才,太原市人民政府便民热线办公室主任代铭贤介绍有关情况并回答记者提问。
为啥整合?
一条热线管便民,解决政务热线号码多、设置乱、分布散等问题
建设全省统一的12345政务服务热线,是省委、省政府坚持以人民为中心、建设服务型政府的重要内容,也是我省打造“六最”营商环境、推动高质量转型发展的重要举措。今年以来,按照党中央、国务院的部署,针对我省各级政务热线号码多、设置乱、分布散、规模小、服务差等突出问题,省委、省政府决定实施“一条热线管便民”改革,在全省推行统一的政务服务热线。
按照省委、省政府的要求,今年初,省行政审批服务管理局全力推进省市两级12345热线整合建设工作。今年3月1日,全省统一的12345热线正式上线运行,其中,省级12345热线整合了省直49个部门的51条热线,市级12345热线实现了11市全覆盖,省市两级热线平台实现了互联互通,初步建立了覆盖全省、统一联动、便捷高效、保障有力的政务服务热线体系。自热线上线运行以来,省级共受理群众诉求事项12967件,已办结11527件,正在办理341件,办结率为88.9%。7月7日,《山西省12345政务服务热线整合建设实施方案》(以下简称《实施方案》)、《山西省12345政务服务热线运行管理办法(试行)》(以下简称《办法》)正式施行,对热线的规范运行予以重要保障。