跟顾客沟通可是门大学问,很多顾客刚在入店时心里都是没底的,所以这其实是个很好的时机,发型师们完全可以在沟通中打消对方的顾虑,从而赢得生意。露新兰今天总结了一些常见情景的应对话术,相信这样说,你的顾客就肯那样做。 跟顾客沟通可是门大学问,很多顾客刚在入店时心里都是没底的,所以这其实是个很好的时机,发型师们完全可以在沟通中打消对方的顾虑,从而赢得生意。露新兰今天总结了一些常见情景的应对话术,相信这样说,你的顾客就肯那样做。 1、烫发伤头发 答:您的担心是很正常的,烫发多多少少会伤头发,但烫发的主要目的是让您变得更漂亮,一般情况下,别人只会说您的发型好看,而不会说您的发质好看,其实烫发的同时可以有效的补充头发在烫发过程中营养成份的流失,在您发型好看的同时,发质得到有效的保护。 2、怕烫发老气 答:烫发老气其实和烫发本身是没有关系的,这个主要是发型设计的原因,我们在大街上、电视上和杂志上,经常会看到好多女孩在烫发后显得更加妩媚,更洋气,所以烫发老气主要是发型设计的原因,可能是您以前的发型师帮您设计时选错了发型。我们这里的发型师都接受过专业的培训,还经常去上海、深圳等地深造、进修,所以请您放一百个心,而且等一会我会帮您介绍一位资深的设讲师帮您设计,我相信您烫发后会更洋气更漂亮,而且我们这边的售后服务非常的棒,您在我们这里设计的发型一个星期内有任何问题我们都会帮您重新设计。 3、等头发长长了以后再烫 答:其实我们希望自己每天都漂亮,每天都有魅力,不同头发的长度,我们会有不同发型设计的方案,在您的长度还没有达到时,我们可以根据您现在的长短设计一款适合您的发型,当您的头发达到您所需理想长度以后,我们再帮您重新做一下调整,其实我们只有一个目的,希望您天天漂亮、天天开心。 4、今天没带钱,下次再来 答:没关系,首先我们要的是让您变得更加的漂亮,我相信你也可以给您男朋友一个献殷情的机会嘛,您给他打个电话,我相信他只要真心爱您,一定会马上送过来给您的,没关系的,我先帮您做,帮您做好了,您随便什么时间送过来都可以,我相信您不是那种人,要不这样您烫完后,我专门派人帮您当保镖。 要不这样吧!我今天先帮您剪,然后帮您做一个烫前护理,因为这样做的话对头发的伤害会降低很多,因为(烫前护理的好处)一个星期之内过来烫就OK了,等一下帮您填个预约(先收一部份钱,最少是护理钱) 5、今天就随便帮我剪一下就行了