2018年9月份本人由江苏省苏州市吴江平安普惠的邵丽上门协助贷款24万,利率1.1%。后由其取得24万贷款,分36个月偿还,每月还款应为6666元+利息2640元共计9306元。本人要求贷款合同,平安客服和业务邵丽均告知没有文本合同。等10月16日时通知还款10217元,本人认为与约定利率不符,要求帮助查询。邵丽告知不太了解情况,可能是利率上浮。本人一再要求出具书面合同并投诉至后台客服,至今未见解决。其间业务邵丽请求我不要投诉并要求私了。我认为这是公司行为,拒绝私了,请平安公司出面解决。以上事实有电话录音为证。