下力气治理爽约是不是合理? “我更理解患者,没人愿意没事经常挂号。”一位曾从事医疗信息化的管理者告诉《财经》记者,医院是一个遵循规则流程的地方,然而患者更多的是人命大于天,在患病那一刻就寄托于医院了,感情大于理性,这样双方就会互撞。 也有从业者认为,爽约拉黑的规则是合理的,毕竟一般的患者应该不会三番五次的挂医院的号,又次次爽约不来。 匹配,是个难题 挂号时间长、缴费时间长、候诊时间长,就诊时间短——这是医院长期被诟病的问题,被概括为“三长一短”。 尤其是“挂知名专家号太难了”,一位互联网医疗从业者观察到,很多患者会先去抢一个普通、或不太知名的专家号挂上,然后再去抢知名的专家号,如果抢到了,有时候普通号就忘退了,属于就医习惯问题。 上述医院信息化建设从业者认为,医生、患者之间不匹配的矛盾,其实很难协调。毕竟专家资源稀缺,他们一天可以接诊的患者数量很有限。 在香港,医患之间有严格的分级诊疗和预约诊疗制度,患者并不是直接去挂大专家号。