经营解决之道: 一、建立标准的顾客服务流程 (严谨、科学、可操作性强) 1.绝对满足顾客的第一映象因 此在店内的装修布置要力求温馨、 舒适、有自我特色;摆放饰品一定 要整洁典雅;美甲师着装统一并有 本院个性,并与店内装修相协调。 2.接待的艺术不容忽视顾客进 门后,美甲时应主动热情上前问候 ,保持低姿态,以专业礼仪和专业 术语,面带微笑迎接顾客入内,倒 茶引座。要让顾客感到美甲师有修 养、有气质、专业水准高。 3.观察细致才是成功沟通的开 始平时注意培养自己的观察力,对 外形和姿态各异的顾客能分门别类 了解他们的需求和心理。在迎接顾 客时,通过观察分析,用得体、恰 如其分的语言询问顾客是如何得知 该美甲店的,并表示谢意。要了解 顾客曾做过何种美甲,使用过哪些 产品,并认真登记,以表示你做事 的严谨,增强顾客的信任感。 4.专业的咨询诊断过程使顾客 信心大增邀请顾客到美甲咨询室做 皮肤测试,结合自己的实际经验, 帮助顾客检查并分析皮肤状况,填 写美甲咨询卡,并与顾客一起讨论 其皮肤在保养方面的一些注意事项 。针对顾客的所有皮肤问题进行专 业的疗程设计,提出包括饮食、起居、日常护理等专业性建议。美甲 师不单单是从理论上为顾客进行科 学分析,还要向顾客介绍日常生活 中的一些保养细节,而且要说的真 诚而有道理,让顾客放心地把皮肤 交给你,增强顾客对美甲师的信心 。向顾客介绍您为其建议使用的产 品及美甲保养步骤时,要清楚说明 能达到的护理效果,并征求他们的 意见(如当天时间不方便,可保留 顾客资料,把产品资料送给他,在 他有空时再约他)。 5.尽善尽美的服务全过程当顾 客愿意接受服务时,美甲适应吩咐 助手做好准备,并亲自或派助手代 顾客放置好随身物品,让顾客消除 后顾之忧,安心享受美甲服务。请 顾客躺在美甲沙发上,调节好灯光 亮度、音乐音量等,询问盖的被子 、躺的姿势是否舒适等。在顾客面 前做好清洁消毒工作,严格遵守从 一盆清水做起的卫生原则,向顾客 解说每一道护理程序,以提升美甲 店的专业形象。在服务过程中,根 据顾客的心理及当天的身体状况与 顾客聊天,说话音量要适当。在放 松、舒适的环境和心情下聊天,可 进一步加深彼此了解,融合美甲店 与顾客的关系。在操作中,应随时 细心留意顾客的反应,适时调整话 题,并询问顾客对本人及本院的感 觉,看看还有什么意见。当顾客非 常疲惫时,