如今的水务集团呼叫中心“96055”服务热线,已是一支拥有60门线路,50多名话务员的高素质团队。多年的运行已经形成了一套较为科学、完善的管理模式,曾获得“市级工人先锋号”、“省级青年文明号”“全国巾帼文明岗”等诸多荣誉,也曾培养诞生了南京市劳动模范。
近五年来,“96055”话务总量从40多万,增长至如今的80多万,咨询工单量和派遣工单量也从最初的几万增长至如今的十多万,工单的处理及时率始终保持100%,回访满意率在99%以上。市政务热线“12345”的综合满意率也在30多家企事业单位中位居前列,连续多年被南京市政务授予政务热线工作“先进单位”称号。