8月12号,毛女士两口子买了两双菲拉格慕的鞋子,花了11000多。她说第二天一早穿着新鞋上班,同事看到后的一句话,让她惊了一下。
毛女士:“当时就是我脱下鞋来的时候,同事提醒我说,我这个鞋子鞋头怎么已经这样了,然后我就惊了一下,我就想我这双鞋我才第一次穿,就是上班来的时候,上下楼梯走了一下,怎么会损坏到,就是我接受不了的一个程度,上面那个看上去,像纸屑一样的,掉下来的渣渣。”毛女士这双菲拉格慕品牌的乐福鞋,在宁波和义大道购物中心买的,花了5355块钱。
她说8月13号早上上班,是丈夫开车带她去的,半小时后到了公司,走楼梯去办公室,接着就发现鞋子成了这样。两只鞋的鞋底都有些脏,鞋子底部前端有明显的磨损。毛女士强调,当天没有踢到过硬物。后来她把鞋带去门店,几天后,门店给了回复。
毛女士:“她自称是销售经理,然后给我打了个电话,然后她就跟我讲了一下,这双鞋子它是真皮,材质是这样的,是属于正常,就是意思让我去提回来,没有问题。”
毛女士这双鞋的鞋面材质是牛皮革,鞋底材质没有写明。采访时,毛女士的丈夫也穿了一双菲拉格慕的鞋子,他说夫妻俩算是这个品牌的老顾客,之前没遇到过这种情况,8月12号那天妻子买了乐福鞋,自己也在店里买了双男鞋,还没穿,听店家这么解释,他很不满意。
毛女士的丈夫:“原来我的诉求就是,要么给我换一个款式,要么给我退,那我现在就很简单,就退掉吧。”
记者看了毛女士两口子购买鞋子的销售单,背面第一条写的是已售商品恕不接受退货或退款。
不过在菲拉格慕官网上,写着“菲拉格慕支持商品自签收货物7天之内退货,打开的香水和定制产品不能退回”。
找到和义大道购物中心一楼的这家菲拉格慕门店,工作人员表示负责人不在,记者留下了联系方式,并把情况反映给了属地鼓楼市场监管所,工作人员表示目前在网络平台购物有7天无理由退货的规定,线下门店目前在提倡和推广阶段,没有具体约束,除非消费者证明商品有质量问题,毛女士这件事他们会介入调解。记者后来接到了菲拉格慕门店一位负责人的电话。
宁波和义大道购物中心菲拉格慕门店负责人:“这个本身就是个人个例吧,我觉得,我只能说因为我们采用的是皮底,可能磨损也是跟胶底不同的,那我们这边也会全力配合工商去处理这个事情。”
毛女士的丈夫后来反馈,经工商部门协调,门店愿意把男鞋退掉,但女鞋需要他们去检测