好评是要来的
我们千万不要简单的以为我们只要菜品、服务做得好,评分自然就一定会高,
事实上有一个评价环节的细节是(也是饿了么比较逗比的地方):饿了么在用户主动评价时是默认在“满意”那里(4星),所以如果所有的用户都点默认的话你店铺的评分就会很难看,
所以主动提示用户给予5星好评非常重要,
当然,“提示”并不是“索要”,采用合适的方法很重要
方法一:单独放在店铺菜品一个栏目中,用真诚的语句设计打动用户
别管作用有多大,这种做法总能影响一部分用户
方法二:好评+拍照截图送红包
让用户完成订单后把好评加拍照的截图微信发给你,给予一定的红包奖励,一是提高好评率,第二最重要的是可以利用这种方法把用户留存到你的微信上,从而进行微信运营(粘住老用户)。
方法三:自动短信提醒
这种与上面那条配合使用效果最好,因为大部分用户在用餐过后会忘记评价,这种方法可以“提醒”用户主动进行评价,大大提高好评率。
标准化营销体现店铺专业素质
差评不回复后果很严重
好评固然重要,处理差评则是一件更重要的事情
差评回复有助于减弱差评的负面影响:
差评 0 回复的商家转化率相对更低一些,比普通回复率区间的访购大概低 20%。
可见评分、差评不仅影响我们的排名,更影响着转化率。
评价管理小技巧
有一个评价管理的小技巧(主要针对好评的回复):
我们商家一定要利用好每一条评价回复,除了差评一定要及时回复以外,其他所有的好评不要立马或者当天回复。
我们可以隔几天后(一般3-4天)再回复,而且最好在饭点之前。
???为什么呢
因为我们商家回复评价后用户会都立即收到一条推送
这样会使用户在距离上一次点餐几天后再一次记起你的店铺,在下单前会增加点你店铺的概率
恰当的来说,这就相当于免费的推送了一次订餐提醒,影响了用户的点餐决策,这比短信推送更自然,也没有成本
更多外卖运营技巧干货,请关注我们的公众号:外卖玩家
下面给大家整理了评价回复的模板,大家可以参考一下。
好评回复模板:
感谢亲对我们小店菜品的认可!我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求,您的支持与认可一定会让我们走的更远!
亲爱的顾客,感谢您对我们店铺的评价与支持,当我们的用心烹饪的