经过近两年的烧钱补贴,各大平台也在逐渐建立自己的服务体系,希望在“补贴的后时代”,能够通过服务提高用户留存率。
2015年,美团、饿了么以及百度都开始在送餐速度、物流方面提速。
饿了么2015年的战略是“拿高校,拿白领,自配送”,在校园和商务办公区市场联合腾讯、京东拓展流量入口并搭建自主物流,同时研发“帕拉丁”调度系统和“风行者”订单管理App,以此来提升自配送速度,提高服务质量。2015年4月,饿了么自行研发的配送平台”蜂鸟”第一版在全国6个城市上线。以众包合作为基础、加盟为方式,完成线上和线下的服务;随后8月,又开放第三方短途配送平台给加盟商,并定义了新的配送体系为即时配送。
2015年美团外卖新增便利店、水果蔬菜、甜点饮品等入口,扩展品类,在满足消费者正餐之外的更多需求同时,提升用户粘度,并且开始采用第三方加盟的方式强化物流建设。