京东创立之初,刘强东就把正品行货、诚信经营作为企业发展的信条。
对于内部,设置了专门的部门调查涉嫌腐败事件和人员,一旦证实与商家勾结立即开除,严重的甚至要面临法律制裁,绝不姑息。
对于商家,也是“零容忍”。不仅制定了“积分管理制度”,对不同程度的违规商家进行惩罚,更制定了“神秘购买制度”,不定期匿名购买并抽检商家的产品。
另外,京东还组建“京东质量观察团”,出资并授予这些“外来人士”随机检测京东商品的权利,还提供反馈的绿色通道。