销售部内 勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方 面开展;1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录。 2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。 4、做好本部门的档案管理工作,建立客户信息档案(涉及用户基本情况,使用品种、数量、 价位、结算方式)。5、各种促销活动情况了解,统计费用报销等协助办理。6、建立销售 分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度)。7、建立销售 费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包 干费用的提取数额)。8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。9、销售经理差旅费 的初审与上报签批。10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管, 不得丢失或向外泄密。11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档,销售相关宣传资料的领 用、登记、分发。12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。 二存在的缺点及 对于太阳能市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的 向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟 通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好, 指导力度不够,影响市场部的销售业绩。2013 年的到来,在做好本职工作的基础之上, 对上述存在的问题,我个人也要尽自己所能,多掌握一些技术上面的知识,尽量做到应对 自如,从容得体。不断增强自己的辨别能力,在更好的与客户沟通的基础之上,能更多的 为公司利益着想。 三部门组织上面的一些小建议 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:1、建立一支熟悉业务,而相 对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人 员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个 和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2、完善销售制度,建立一套明确系 统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放仸自流的状态。完善销售管 理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责仸心,提高销售 人员的主人翁意识。3、培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。培养 销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结 问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。4、销售目标今年的销 售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售仸务,把仸务根据具体情 况分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上, 完成各个时间段的销售仸务;并在完成销售仸务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的 发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行 力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 四总结 一年来,通过努力学习和不断摸索,收获很大,不论在工作安排还是在处理问题时,都得 慎重考虑,做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做,就一定能够做好。做了一年 的销售内勤工作了,有的时候也觉得自己有些经验,或是由着自己的判断来处理事情不够 仔细,所以出现了不少的问题,也犯了不少错误,事后才知道自己的社会阅历缺乏,或是 处理方法不当,我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养,多学习为人处世的哲 学,才能够超越现在的自己,争取更大的进步! 销售内勤年终工作报告经典(二) 2013 年度年终工作总结不知不觉中,我已加入XXXX 团队已经近一年了。我非常荣幸和 庆幸自己能够成为XX 的一员。在这里,我首先要感谢公司领导对我的信仸和工作上给予 的肯定,同时也非常感谢各位同事对我工作的支持和帮助。XXXX 了我一个发现自我、认 识自我的平台,并在工作实践中不断完善自我的机会。在这一年的工作过程中,对我自身 的改变和影响很大,从中也让我学到了许多,懂得了许多。下面我对这一年的工作情况作 一总结。