投诉用处不大。
首先我要说的是,为什么要写这个帖子。是因为前不久看到有个报道说有个客户通过申通邮寄一部苹果手机,结果邮寄物品变铁疙瘩的事情。由于本人曾有过同样类似的遭遇,看到网友互动说要参考我的处理方式,决定把我的经历跟大家分享下。
我的案件情况:
2017-4-25:
1、咸鱼购买一台二手笔记本电脑。
2017-4-28:
1、卖家顺丰到付,快递送达(公司);
2、当天验货,发现屏幕瑕疵;
3、联系卖家,达成退货协议;
4、当天利用原包装纸盒打包(部分封胶),并未拍照录视频存证;
5、在申通一个城中村收件点处寄出(时间:19:40左右,天准备黑,心急没有注意看单据上的条款);
6、申通收件员称重为3.05KG;询问为何物后写上:电脑;确定运费为25元;
7、本人回答为:二手笔记本电脑后,填写相关信息;未留意单据行的条款;
2017-5-1:
1、快递到达卖家地址,因五一放假,推迟派件;
2017-5-2:
1、申通派件,卖家发现问题件后电话联系本人,卖家描述体现为:包装质量很轻,手握包裹内无物件。
2、本人电话设置为“所有通话自动录音”,与深圳申通派件员沟通均有录音,当时得知:派件员为兼职临时工;包裹于深圳中转站时已经发生质量不符问题;
3、本人得知情况后,立即拨打申通客服,要求立即追查丢失件的相关视频记录,尽快追回丢失笔记本电脑;
4、申通表面答应会尽快处理,实际上挂完电话后,把问题退回本人寄件的本地申通公司处理;
5、晚上,本人接到收件点老板打来电话,沟通后加对方微信等。当晚得知:包裹在深圳中转站称重时已经发现重量变为:0.3Kg;
6、当晚本人与收件点老板协商周末去申通的分派点协商追查;
2017-5-4:
1、申通收件点老板电话告知:深圳中转部缺少本人丢失的快件的视频监控(其实就是不想调取和推脱责任的一种说辞);
2、本人与收件点老板协商5月5日去派出所报案;
2017-5-5:
1、先去申通分派点处与申通的分派点管理人沟通协商处理问题;
2、申通分派点管理人表态:
①、如果实在追不回电脑,将按他们公司的赔付标准赔付:不保价,最高赔付300元;
②、尽量“帮”我跟总部沟通,争取以最高的赔付进行理赔,金额为:500元(全是套路和伎俩);
③、分派点的管理人员一直强调:按国家邮政法,不保价物品一律按运费的3-5倍赔偿标准执行;
3、本人明确表示:
①、请申通公司查看监控录像,尽快追回丢失包裹内件;
②、赔偿问题,不接受低于5500元的赔付;
③、声明本人保留追究申通公司的刑事、民事等法律权利;
4、之后与收件点老板一同去辖区派出所A报案,因辖区管理位置不明,无法开具物品被盗视频、地址、时间等证据,辖区派出所A未出警;报案失败。
2017-5-17:
1、上当地公安局网站咨询相关报案情况;
2017-5-18:
1、收到当地公安局网站回复,得知报案需明确案件发生地,到当地辖区派出所报案才立案成功;
2、上国家邮政局官网进行申述;(其实都是同穿一条裤子的,明知道不会有什么结果,但是还是要尝试,而且为之后起诉证明自己曾经有追讨意愿做准备证据)
2017-5-19:
1、接到申通分派点管理人电话,与其发生争辩,申通方面提出的赔偿解决方案为:按500元进行赔付;
2、本人对此再次跟申通的人员声明:
①、非按笔记本电脑原价赔付,不可接受;
②、请申通公司继续且尽快追讨丢失物品;
③、本人继续保留追究申通公司本案件的法律责任;
2017-5-22:
1、接到申通分派点管理人电话,申通公司愿意把赔付金额提高到:1000元;被我拒绝;
2、本人对此声明为:如果不按原价赔偿,将进行起诉;
2017-5-23:
1、决定起诉当地申通公司;
2017-5-27:
1、到申通的收件点处,与老板沟通,并对问题快件单号的详细跟踪记录做了截图取证;
2、接到咸鱼客服人员来电,沟通将款项支付给卖家的事宜,并表达了本人的相关意愿;
2017-5-29:
1、使用手机进行录屏,截屏,保留通话记录等相关证据;
2017-5-30:
1、早上接到咸鱼客服人员来电,通知款项即将支付给卖家;
2、中午去辖区派出所B报案,报案未成功,原因为:管辖区域不对,不予立案。转去辖区派出所C报案,报案未成功,原因:管辖区域不对,不予立案。
3、下午打110电话报警:辖区派出所A出警,未立案。原因:管辖区域不对。辖区派出所A通知辖区派出所D出警并立案。最后与申通收件点老板前往辖区派出所D录笔录等。期间,本人被辖区派出所民警单独叫到一边“建议”:接受1000元赔偿就算了(真是WUCHI的人民公仆啊)。
4、本人对收件点老板1000元的建议赔偿表示不接受,对辖区派出所民警接受1000元的赔偿建议表示不接受,最后辖区派出所民警在未说明的情况下,给我出具的是“咨询”单,而不是立案侦查。(此时真的心灰意冷!)
2017-5-31:
1、与申通收件点老板约定下班后,到其店铺拍摄问题包裹证据,并取相关证据,如:店铺没有明显提示保价标识,店铺缺少打印机打印票据等。
2、在与老板沟通的过程中,做好相关的录音工作,不放过任何申通因其重大过失导致的包裹内件遗失的任何记录。
(拍摄证据是:一定要拍包裹的6个面,不要放过任何细节)
2017-6-1:
咸鱼通知款项已经划拨给卖家。
2017-6-2:
1、下班后开始上网了解民事诉讼案件的流程,逐条阅读《中华人民共和国邮政法》和《中华人民共和国合同法》;找出对自己有利的相关条例并整理(文后有相应的说明)。
2017-6-20:
1、开始着手写起诉状,期间反反复复修改,反反复复阅读理解《邮政法》和《合同法》。主要以《邮政法》第四十六条,第四十七条规定为基本点,找出申通在案件中存在的重大过失证据进行陈诉。证据也以此展开收集。
2017-6-24:
1、第一次去司法局公共法律中心求助,接待的工作人员热情的接待了我,并给我提供了相关宝贵建议,包括且不仅限于诉状的书写、起诉的流程和各种疑难答疑。(在此感谢那位女律师)
2017-8-15:
1、第二次去司法局公共法律中心求助,接待的工作人员(男的)对我爱理不理,总是把我提问的相关法律咨询转移到讨论电脑使用的话题上,最后还跟我谈起他的电脑如何维修话题上。最后无奈离开。(这也体现了目前部分律师的现状)
2017-8-20:
1、起诉状撰写完毕,去文印店打印相关证据及材料。费用98元;(为此还弄丢了一个64G移动WIFI优盘,亏死了)
2017-8-23:
1、向公司请假,再次去文印店打印相关证据及材料。原因:20日的材料规格不符合法院的送审材料规格,需要重新打印。费用120元;
2、下午去A区人民法院正式提交起诉材料,立案失败。原因:被告单位不在A区人民法院受理案件区域范围。A区人民法院工作人员指出受理的法院为A区经济开发区法院;
3、从A区人民法院出来,急速去A区经济开发区法院;并向A区经济开发区法院提交起诉材料。未受理。原因:A区关于运输合同纠纷的案件由B区的铁路运输法院受理。(真是白瞎一天啊)
2017-8-24:
1、继续向公司请假,去B区的铁路运输法院咨询后得知需要提供的材料有哪些:
①、被告企业的电脑咨询单;
②、诉状和证据各2份;
③、其它材料各2份;
2、下午跑了大半个城市去A区经济开发区工商管理局打印被告企业的电脑咨询单,然后直奔B区铁路运输法院立案。成功立案。
2017-8-26:
1、接到申通城中村收件点老板电话,申通方面表示赔偿金额提高到2000元,让本人放弃本次诉讼请求。被我拒绝。
2、本人也再次向申通方面强调声明:拒绝低于原价的赔偿方案。
2017-9-4:
1、接到B区铁路运输法院的电话,说明他们法院会在正式立案之前与被告取得联系,并尽最大可能争取双方调解。本人同意。
2017-9-11:
1、接到B区铁路运输法院的调解通知:定于2017年9月15日在法院内进行双方调解;案件由A法官负责。
2017-9-15:
1、向公司请假来到B区铁路运输法院,等待法院调解。结果,A法官通知:被告因准备材料不足,调解程序无法进行,调解取消,案件将转入正式立案程序。(白请假了)
2017-10-11:
1、本人主动联系B区铁路运输法院的A法官,打算咨询案件的受理情况。结果没有接通。
2017-11-21:
1、上午接到B区铁路运输法院的通知,需要到法院领取开庭通知书。
2、下午请假到B区铁路运输法院领取开庭通知书,得知定于2017年12月6日开庭。
2017-12-5:
1、接到B区铁路运输法院通知电话,得到消息:申通公司承认在本案件中败诉,愿承担本人的经济损失和案件诉讼费。本人同意被告败诉事实,接受被告的赔偿方案。并双方约定2017年12月8日在B区铁路运输法院进行赔付相关手续。
2017-12-8:
1、在B区铁路运输法院内与被告签署案件终结协议,本人得到赔付5500元+25元诉讼费+25元运费。
在本人的这个案件里,我主要是从《中华人民共和国邮政法》第四十六条、第四十七条的相关规定为切入点,并结合《中华人民共和国合同法》第四十条、第四十一条、第五十三条、第六十条、第一百零七条、第一百一十二条、第二百九十条、第二百九十一条、第三百一十一条、第三百一十二条作为辅佐,证明被告在案件中没有安全送达快件,没有履行合同相关义务;在原单据上留给不法分子足够的不当提示;在案件发生后没有采取及时有效的补救措施,导致错失最佳追讨时机;其集散中心缺失相关的视频监控记录和聘用无关人员对快件进行相关操作,通过这几项证据,证明被告因在本案件的工作上存在重大过失而应承担本人的经济损失。
下面介绍我的证明过程,由于非科班出身,证明得不好,希望大家谅解。
1、证明被告没有安全送达快件,没有履行合同义务。
如图,理由如下:
①、申通公司没有送达快件是既成事实;
②、快件发出时为3.5Kg,到达深圳中转是为0.3Kg,说明快件在申通公司内部丢失。
2、证明被告有在原单据上留给不法分子作案提示,有明显故意行为。
如图,理由如下:
①、“贵重物品,请报价,非保价物品,只按运费理赔”和“电脑”具有提醒不法分子作案的性质。
②、因为①字样有歧义,所以不能作为被告已经提醒保价的依据。
③、本人的单据与普通的单据有区别,被告存在明显的选择故意。
3、被告没有在单据和经营场所有任何提醒贵重物品需要保价的提示。
如图,理由如下:
①、被告无法提供当天的视频监控;
②、单据上的提示有歧义,不能作为提示证据;
③、被告经营场所没有任何提示;
4、证明被告没有及时追讨丢失物;
前提是:
①、我多次与被告表达追讨丢失物的意愿;
②、有公安机关的立案收据;
③、在国家邮政局官网进行过申述;
④、具有多次表达追讨意愿的通话录音;
⑤、被告无法提供有效监控视频等。
5、证明被告无法拿出有效视频监控。
这个就看情况表述了。
6、证明被告雇佣非正式人员派件,增大快件丢失几率。
前提是:
①、我电话设置了“通话自动录音”,并成功录到派送员亲自承认为兼职人员。
其它证据如:聊天记录、截屏、录像、录音和卖家提供的相关证明等,由于太多我就不提供了。还有起诉状涉及法律问题,加之本人文采拙劣,就不提供范本了。总之,思路是以《邮政法》的第四十六和第四十七条规定展开证明和陈述。围绕证明被告有过错,没有提醒寄件方保价,单据上的补充条款有漏洞等;以支持自己的主张,不能按三倍理赔的标准执行,应按物品的实际价值赔付等。如果决定起诉对方,一定要收集所有证据,且不可答应对方提出任何赔付请求,除非他们能满足你的理赔要求。