鱼骨图类似于思维导图,是一种常常利用在头脑风暴中,整理思路的、主要以文字构成的图表。利用鱼骨图,我们常常能找出影响事件发生的原因,或者解决问题的对策,以提高效率。
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利用鱼骨图找因果
鱼骨图(fishbone diagrams),因为外形极似鱼骨,所以有此名。同时,它也因为发明者的姓氏,而被称为石川图(Ishikawa diagrams)。如果按照功能来说,也被成为因果图(cause-and-effect diagrams)。它是一种用于显示事件成因的图表,是“品管七大手法(Seven Basic Tools of Quality)”之一。
注:品管七大手法,又称“QC七大手法”、“初级统计管理方法”或者是“Q7”,为质量管理上经常使用的七种工具。这七种工具是一套固定的图形技术,可用于确认制造过程中与产量、质量相关的问题。因为它们适合没有接受过统计学正规培训的人,所以成为最基本的管理方法。
鱼骨图 图片来源:Fishbone Diagram-datavizproject.com
一般来说,最终的事件(鱼头)会放在最右侧,按照事件发生的原因种类分成几大支(最大的鱼骨),从最大方向的原因向上一级逐步追溯,形成鱼骨状的鱼刺。
鱼骨图较常用在产品设计的流程中,寻找影响最终效果的潜在因素,以避免产品质量下降并追溯产品质量缺陷的原因。
实用性如此强的鱼骨图,是在20世纪60年代被日本管理大师石川馨推广使用的。
石川馨 图片来源于网络
石川馨是日本“质量圈”运动最著名的倡导者,他希望能利用石川图来帮助人们改进产品质量,用它查找、挑选和记录生产中质量变化的原因,也可以使影响因素的相互关系条理地呈现出来。
而鱼骨图按照可视化的内容不同,一般分为两种类型。
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原因型鱼骨图:解答为什么
原因型的鱼骨图用来分析构成问题的原因。其中,鱼头在右,代表需要寻求原因的问题;原因在左,通常是解答问题的各种答案。
例如,是什么造成了一杯不好的咖啡?
追溯原因,一般都4大方面的原因,这些原因可以被大致归类为与咖啡相关的人员、制作过程、原材料和设备。
是什么导致一杯不好的咖啡? 图片来源:http://www.tomfanelli.com
以制作过程来说,造成不良的制作可能是放太多咖啡,