危机处理包括两个方面的涵义:一是处理“公共关系危机”,二是用公共关系的策略和方法来处理危机。危机处理是危机管理的核心内容,它既要求在思想上重视,也强调在行动上妥善处理。所以它涉及到危机处理的基本原则、对策和措施等内容。

危机处理的基本原则

处理危机事件、实施危机管理时,绝对不能随心所欲,必须按照一定的原则,妥善地加以处理,用稳妥的方法赢得公众的谅解和信任,尽快恢复组织的信誉和形象。应当遵循的基本原则有下面几项:

一是积极性原则。