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屏幕触屏不灵敏
适用产品: 平板
适用版本: 不涉及系统版本
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问题场景,原因及解决方案
场景一:使用平板时无法触摸、触屏失灵;
若果您在磁场辐射较强的用电器附近使用平板(如电磁炉,微波炉,小太阳等),触摸功能可能受到影响;请远离上述高强磁场环境并按开机键息屏+唤醒,或长按“开机键”10s强制重启尝试;若仍未恢复建议您到附近的华为售后服务中心检测;若您仅在玩特定游戏或使用特定app时出现无法触摸问题,可能为该软件与此款平板适配性不佳;建议您记录该游戏或特定app名称、版本号、及详细操作步骤并在应用渠道反馈上述异常;若您使用了带皮套的键盘且购买了非官方键盘可能会触摸失灵,华为官方键盘可正常使用;建议断开键盘连接再使用;或尝试移除后使用。
场景二:充电状态下使用平板时,触摸不灵敏、乱跳或自动触摸(鬼手);
若您使用了第三方充电器可能会存在电压不稳定及干扰导致触摸不灵敏;请您连接标配充电器,远离大功率用电器插座充电使用;无标配充电器时建议连接充电宝使用;如果仅在固定位置充电时发生乱跳、鬼手问题,可能是电源电压不稳定导致,建议您更换其他充电地点(更换电源)充电。
场景三:看视频时,平板间断性触摸不灵敏、乱跳或自动触摸(鬼手);
若您在仅在观看视频出现此问题,可能为视频信号与触摸信号存在干扰;建议您按如下方式进行操作;(1)打开设置-关于平板电脑-连续点击版本号7次-点击系统和更新-开发人员选项-将显示触摸操作(打开)-指针位置(打开)
(2)返回视频播放界面观察不触摸时,是否有指针持续出现,如有则建议您到附近的华为售后服务中心检测;
场景四:使用手写笔时手指无法触摸;
平板连接手写笔工作时,为避免误操作,平板已设定不会识别手指的触摸;若要恢复手指触摸,请将手写笔笔尖抬高2厘米以上,手离开屏幕并等待2秒后,便可用手指操控。
以上方法仍无法解决:
若以上方法仍无法解决您的问题,建议您提前备份好重要数据,携带手机/平板、标配充电器、数据线及相关购机凭证到附近的华为客户服务中心检测。
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