乱象丛生
记者查询发现,互联网婚恋平台快速生长的10多年时间里,相关问题不断被曝光。
记者在新浪黑猫投诉平台上搜索关键词“婚恋”,发现投诉消息总量为512条,针对珍爱网的投诉为160条。
记者尝试着在一些婚恋平台注册,发现在这些平台只需要填写性别、出生日期、工作地区、婚姻状况、手机号等一些基本信息,就可以完成注册,部分平台的人脸识别形同虚设。
有业界人士指出,婚恋网站实名认证背后更是存在一条黑色产业链,网络上有大量提供各大婚恋网站会员账号和进行实名制认证的业务,有的直接出售实名制认证账号。这导致一些犯罪分子抓住漏洞进行情感诈骗,成为滋生犯罪的温床。
记者调查发现,因网络婚恋而引发的网络诈骗事件层出不穷,用户基于认知不足、情感寄托等种种因素,进入圈套,活生生被当成“猪”宰了。有此遭遇的用户事后对此往往懊恼不已,将责任归咎于婚恋平台。
山西太原警方披露,经梳理2020年一季度的案件,发现网络交友诈骗案件呈高发态势,特别是网络交友诱导投资、赌博类案件较多,案件量占太原全市电信诈骗案件的近10%,涉案金额占全部损失的30%以上。
警方分析,过去网络交友诈骗多是通过珍爱网等老牌婚恋网站进行,但近年来各类交友平台纷纷上线,鱼龙混杂,探探、陌陌等大热的交友软件成为犯罪分子的主阵地,还出现了利用抖音、快手等视频软件交友和Soul、伊对、积木等小众交友软件诈骗的案件,其中Soul、伊对软件占比较高,呈上升趋势。
记者同时发现,平台为了实现盈利,往往推出高收费服务。投诉平台上,有不少用户反映婚恋平台套路太多。有用户投诉称,交费成为会员后,结果是身份不清的用户充当交友对象,咨询客户得不到反馈,服务更是呈现快餐化,对用户需求不管不顾。
也有用户投诉称,在相亲直播中客服不断怂恿用户送礼物,结果钱花出去了,用户却一无所获,耗神伤财。
寻找规范之道
市场扩大的同时问题不断,互联网婚恋行业亟待有效管理与规制。
北京市闻泽律师事务所连大有律师认为,婚恋平台应依靠信用认证、银行账户认证等手段,完善注册信息实名制。