警官为下床不便的老人拍身份证照片 本报记者 宫晓天 摄
和平区户政大厅实行“5+2”和“8+1”工作制 原来的休息时间也能办业务
晨报讯(记者 孙帅)作为与百姓接触最多的服务窗口,户政大厅的服务也代表着民警的形象。
今年来,户政升级的一个显著特点便是服务意识的升级。
民警到百岁老人家中照相
今年3月,家住和平区二经街的老人马述华过了百岁的生日,当时这位百岁老人的一代身份证距离作废还有不到9个月。
由于健康状况的恶化,老人只能在家人的帮助下,勉强坐上轮椅轻微活动,而且听力和表达能力都很有限。更换身份证也一直是老人家人的难题,“知道该换(二代身份证)了,但是老人身体不好,经不起折腾,我们也在一直想办法。”
10月中旬,老人的孙女走进和平区户政大厅,尝试咨询是否有其他办法可以办理,户籍民警接待了她,记录下了她家里的地址。
10月25日,民警来到老人的居住地点,马述华正躺在床上晒太阳。几经考量,民警最终选取门厅作为拍照地点。
开展预约上门照相业务
民警樊凯介绍,由于到今年年底一代身份证将作废,下半年,老年人换证的比例猛增,如今每天来换证的老人在80人以上,很多老人由于身体行动不便,不能来到大厅办理业务。也正是在这样的背景下,和平分局户政大厅在年初就开展了预约上门照相业务。
截至11月份,和平分局户政大厅已主动为行动不便的老人上门办理身份证照将近200次。除了上门服务,户政大厅还开展服务进学校,先后为和平区9所中学共1762名师生上门办理身份证,并送到师生手中,同时为急于考学,出差办证的群众开辟绿色通道共计53人次。
办身份证只需5分钟
在和平分局户政大厅办公区的墙上贴着一张值班表,横向的坐标从周一到周日,纵向的坐标包括了午休的时段,这就是所谓的“5+2”和“8+1”工作制。
“周末不休息,中午不午休,百姓不用再请假办理业务了,来了就能办。”和平分局社区警务大队教导员王京介绍,即使在法定节假日,户政大厅也结合市民需求安排上班,方便市民利用休息时间前来办理业务。
在实行了“5+2”“8+1”后,市民不用再等到周一才来办理业务,这在实际工作中也达到了提速的效果。
11月14日12时许,按照以前的作息,这是民警的休息时间,但如今值班的民警仍站在柜台后,接受着办事市民的业务咨询,为他们办理