买家8月20日虚假发货, 客服 承认是虚假物流,有对话截图。后多次联系不上店家走平台申请退货,洋码头拒绝退款,先是说商品不参加7天无理由退换,后说卖家不同意退款为理由拒绝。商品没有制作,不是代购,连发货都是假物流,完全符合电商法的退款要求。洋码头强行扣押货款10028元。后期并未与我协商沟通的情况下,于10月8日后台操作,强制交易成功。 接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:正在为您核实处理。 “洋码头”商品质量问题 售后退货遭拒 回复:处理中 叶女士于2019年10月21日在“洋码头”上购买了一套雪花秀水乳,订单号为1192118138。 水和乳是分两个快递发货的,先到的是水,等我拿到快递打开保护膜的时候发现瓶身上面有两条划痕,雪花秀的秀那个字体也有一点点不完整,我发给卖家看,卖家说这是运输过程损害的,但是它的包装很厚所以应该不是运输过程的问题,卖家又说可能是包装时不小心刮到了,但是这应该是他们的责任吧,等我申请退货卖家拒绝,让洋管家介入,洋码头电商打电话告诉我只要不是里面有问题,外面有问题就退不了。 接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:专员已收到您的反馈,正在为您核实处理。 海淘重头戏“黑五”开启,购物狂欢再度火拼,各家竞争激烈程度有增无减。 跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难 等一系列问题也困扰着消费者,也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。为此,电诉宝进行2019电商系列调查专项行动之—“黑五”海淘专场,通过 发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报 等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!