分类 根据延保产品的提供商分,可分为原厂延保、第三方延保两种类别。 原厂延保 即为产品制造商提供的在三包外的收费保修,其维修质量和品质有很高的保证。 就电器类消费品,国内市场上提供原厂延保的厂商包括:海尔、同方、方正、联想、DELL、海信等。 严格的讲,延保是延长保修的简称,因此其突出特点是“延长”,所以有很强的延续性要求,而此延续性应该是针对原厂的出厂基础保修提出的,换言之,只有最终由原厂提供的保修期延长才能称之为“延保”。延保服务中应该必须包含对于被保产品的备品备件、维修服务、咨询服务以及其它相关技术服务等。在被保产品没有发生维修的情况下,虽然没有实施维修服务,但这些相关维修服务工作已经着手准备,而备品备件等准备工作已经展开实施,咨询、维修服务会在被保产品发生故障后才会实施。 第三方延保 第三方延保就是指延保产品大多是由零售商或专业第三方延保产品制造商提供,即非产品制造商提供销售的延长保修服务,第三方保修产品在维修发生时,有可能将需要维修的产品交给原厂维修,也可能是找其它维修渠道进行维修。国内市场上提供第三方延保产品的商家有大中、国美、苏宁、宏图三胞、京东商城等。 第三方延保产品大多都是在卖场销售。第三方延保其服务内容中如果没有包含原厂备件和原厂维修服务和其它原厂相关服务的,其工作流程却不一样。第三方延保服务只有在被保产品发生了问题,需要维修时,首先寻找具有维修能力可以实施维修的维修资源,然后由维修实施单位去市场上采购其它的备品备件,最后才可以实施维修服务。如果维修资源不是原厂,或原厂在保障自己保修业务外无富余库存,那么自然无法维修,只能由延保提供商寻找同类可替代产品赔付给消费者。因此,对于最终由非原厂实施的第三方延保应被称之为“第三方扩展免费维修服务期保险”,即属于保险性质,也属于延保。 中国延保救援集团旗下机构提供的广义延保服务包括延保、担保等多种专业服务。在产品和服务的延保领域积极参与构建覆盖全程的服务体系。 新时代的延保 权威解读 延保救援是属于保险之外的一个新兴行业 延保救援和保险都属于构建多层次社会保障体系的重要组成部分,但是与保险在性质上有明显的区别。以下为保险监管机构就延保、救援是否属于保险的回复: 2009年1月5日, 中国保险监督管理委员会官方网站《关于财产保险范畴认定问题的复函》中,有下面内容的阐述:财产保险所承担的是财产标的因危险事故发生而造成的损失,这种损失应当是由于不可预料的外力作用而产生的,如果仅是基于标的物本身的性质因其使用所造成的自然磨损或损坏,则不属于财产保险的范畴。 [1] 业务范围 延保原来是延长保修的简称,随着延保行业的蓬勃发展,延保的定义已经发展为: 1、延长保修期限。 2、延展原产品提供商的服务范围。 3、品质担保、交易担保、履约担保的担保服务。 4、通过与社保机构或者保险公司合作提供包括工资拖欠、失业保险、质量保险、责任保险等补充保险在内的衍生服务。 由于延保行业属于跨越多个行业边缘的延伸服务,原产品服务商往往无暇顾及,一般是由专业的第三方延保服务商提供。 根据延保产品形态进行分类,可以分为延保保障卡、延保合同及虚拟产品;从消费者所购买的商品品类区分,延保可分为家电类延保、汽车类延保、社保类延保、保险类延保、3C类延保、家居类延保等等。 中国延保救援集团旗下机构提供的广义延保服务包括延保、担保、保险及社保等多种服务。在保险方面,根据会员的需求,多采用直接由保险公司提供,或者由集团旗下法人机构向保险公司采购、向会员赠送的方式。在产品和服务的延伸领域积极参与构建覆盖全程的服务体系。 注意事项 优先考虑原厂延保 如果能买到被保产品生产原厂商提供的延保服务,最好优先考虑原厂延保。原因很简单,原厂的备件质量、维修质量、维修周期都有很好的保障。国内已经有不少厂商提供延保产品可选购。电器类厂商如:联想、同方、方正、海尔、惠普、DELL。