这么说吧,小米客服神回复,是我一手创办起来的栏目。
2014年加入小米,在在线客服上班。
2015年的时候,上面要求在线客服在接待用户的过程中,要灵活发挥,显示出小米客服与其他客服的不同,多创造神回复的话题,我执行的算是比较彻底的,每天都能贡献几个神回复的对话。
后来主管找我,说,希望我牵头,能把官网的回复风格也转变一下,于是我拉了六个人组建了一个小team,专门来研究这个话题。
再后来,从在线客服神回复,增加到官网评论神回复,再增加到通过视频的方式宣传小米产品,三个多月时间,有了大概的流程和结果。
现在你可以在小米客服那些事的微博里搜一下“妹子曰”,应该还能找到那时候做的视频。
再后来,从客服内部转岗到别的部门,视频好像也没人做了,就官网神回复一直还在。