以下列举了各个管理模块应具有的基本功能。 1.在线帮助管理 主要是以静态网页的形式提供, 它提供用户对网站功能的使用帮助, 指导用户如何使用 公司的电子商务网站, 包括如何使用信息查询系统(搜索引擎)浏览商品信息; 如何填写订单, 参与购物:怎样使用留言板、电子邮件、论坛、聊天室等和企业交互的系统等方面的帮助信 息。 2.企业论坛管理 企业论坛管理是企业进行技术交流和客户服务的最重要的手段, 是一个电子商务网站必 不可少的功能,它能为网站与用户、用户与用户之间提供广泛的交流。企业可以利用该功能 进行新产品的发布、征求消费者意见、接受消费者投诉等等,或者可以定期或选定某段时邀 请嘉宾或专门人员参与该系统的主持与维护。 企业论坛管理包括在线发布、 维护信息等内容, 可以提供以下几种功能: ●多主题。管理员可以自行增加新的主题和删除主题,容易管理; ●用户只需登录一次即可识别身份,无需多次输入密码; ●支持个性化人物表情,信息层次分明,多页显示: ●新帖子自动贴出,并判断是否显示为新帖子标志; ●版主可以在线直接删除不合要求的帖子; ●论坛可以自动过滤掉重复的帖子; ●显示在线人数和人名,自动记录过客的来访时间; ●用户排行榜(根据用户来访次数排名),从而可以知道谁是忠实的访客; ●用户可以随时修改自己的用户信息, ,如登录密码等: ●按论坛主题、发布者、内容进行查询、检索。 3.留言板管理 网站留言板是为了增加网站及顾客间良好的互动关系而设的, 它的作用是记录来访客的 留言信息,收集他们的意见和建议,为网站与用户提供双向交流的区域,为优化服务提共客 户依据。 留言板管理应提供多项辅助功能以协助管理者方便地新增、 删除与修改留言板上的 留言内容,以及对部分留言内容加以回应。其功能及特点如下。 (1)新留言自动发信到管理员信箱。为了防止留言的意外丢失,访客的每一次留言都会 自动发往管理员信箱,确保管理员能看到访客的留言,当然管理员也能关闭这一功能。 (2)可显示访客 IP 及留言时间。留言系统能自动记录访客的来源以及访客的留言时间, —方面能为管理员在留言量多时回复留言提供时间参考,另一方面也能追查到留言(一些恶 意的留言)的来源。 (3)提供搜索留言资料。留言板内设有板内资料搜索引擎,当留言量大的时候,管理员 盯以首先查阅自己关心的留言内容。 (4)悄悄话功能(只有管理员才可以看到)。对于不愿公开的留言,留言系统增设了悄悄话 功能,访客可以仅把自己的留言写给管理员。 4.网上调查管理 是指企业在自己的电子商务网站上开展调查以便了解客户的消费需求, 通过调查统计可 以更好地改善产品质量和服务。网上调查管理的功能主要有: ●设置调查项目,用户可创建多个调查表,可方便快捷地构建在线调查应用; ●设置调查表版面,包括页面尺寸、背景色、形象等设置; ●设置调查结果样式,包括拼图或条形图的设置: ●后台的设计可以随时预览; ●网站调查表界面系统自动生成,即采用所见即所得的方式来建立和修改调查表 ●调查结果自动生成效果图; 支持非法投票数据过滤(同一个Ⅳ访问,在指定时间段内不能投多票),投票 IP 地址的 统计。 5.在线技术支持管理 在线技术支持可以提供给用户相关产品的技术或服务信息, 企业可以将一些常见的技术 或服务问题罗列在网站上,供用户浏览,该管理主要应具备以下内容。 (1)可对网站内提供咨询的信息进行分类管理(如技术咨询、设备问题、投诉等),按照网 管人员提供的类别信息进行分类,建立类别目录,管理人员可随时进行目录的修改,可任意 增加或删减类别。用户在查找信息时可通过类别进行查找。 (2)网站管理人员可随时对网站中的咨询信息进行修改,可对咨询信息进行信息的更新 及删除。信息分阅读级别,如中心、分站、会员、普通用户。每一条信息要指名阅读级别。 每个用户只能查到自己权限范围内的信息。并在查看每条问题时,记录下点击次数。 (3)可实现咨询信息的搜索功能,用户无需在类别中查找,只需输入关键字进行搜索即 可,系统在搜索完毕后会自动将搜索结果进行显示。 (4)用户如没有查询到答案,可以填写咨询表单。咨询表单按类别分配给各相关处理部 门,每个部门指定专业咨询员负责问题咨询。对用户提出的问题,咨询员在网上可以即时看 到并且给予解答,对一些典型的问题可以选择加入数据库,这样数据库会自我增长,保证系 统运行一段时间后,数据库会包含常用问题,从而减少人工咨询的压力。用户对已经回复的 问题可以进一步提出问题,还可以查询自己咨询单的回复情况。 个性化服务 电子商务网站的综合管理 个性化服务是指在网站的内容以及风格方面在一定范围内由用户所确定自己需要的信 息内容和显示形式。在互联网这个信息海洋中,人们越来越感到信息的泛滥和查找的艰辛, 于是用户便希望拥有一块根据自己的需要而显示相应信息的“私人空间” ,而且随着互联网 上的信息越来越繁杂难辨,向用户提供个性化的服务已经日益成为互联网的一个发展趋势。 基于用户的需求和自身发展的需要,一个良好的网站应该为用户提供个性化的服务。 个性化服务主要分为以下几个部分。 (1)新闻浏览个性化:在用户可以浏览所有新闻的基础上,根据用户设定的栏目和显示 比例,按照用户的需要显示用户最感兴趣的新闻; (2)论坛服务个性化:在用户可以浏览和参加所有论坛的基础上,根据用户设定的内容 显示相应的论坛内容; (3)社区服务的个性化:在用户可以享受所有的社区服务的基础上,根据用户的需要屏 蔽掉其不需要的服务项目,在用户需要时再提供给用户; (4)界面风格的个性化:在提供给用户统一界面风格的基础上,根据用户设定的风格显 示给用户特定风格的界面。 网站统计管理 网站统计管理是指跟踪用户访问情况, 对访问情况进行统计分析, 生成全面的网络统计 报告,从而更好地改进网站服务。具体应包括统计网站类型、访问者 p、浏览器、操作系统、 屏幕分辨率、日报表、时段报表、每日访问量、当前排名、访问者来源分析、访问者 IP 地 址分析、地域分析等。主要包括如下内容。 (1)支持多用户模式。可同时生成多个统计器,几个网站均可使用,或者用户也可方便 快捷地构建自己的网站计数器; (2)管理员在线修改,即时生效。管理员能修改统计器的名称等相关静态信息; (3)提供在线人数统计功能。包括目前正在访问本站的人数,以及他们的来源; (4)提供每日访问统计功能。以日为单位统计访问量; (5)提供总访问量统计功能。提供自网站开通来的所有访问量,主页刷新时不算访问量 增加。 (6)提供网站资料分析功能。统计网站类型、访问者 p、浏览器、操作系统、屏幕分辨率、 日报表、时段报表、每日访问量、当前排名、访问者来源分析、访问者 ip 地址分析、地域 分析等; (7)提供网站排行榜功能。提供对所有门户网站的一个综合排名,具有相当的决定作用; (8)支持计数器样式定制,可设置计数器起始值、增长步数、要显示的计数器图片,支 持超级管理员删除所有统计器。 Web 服务器和数据库服务器管理 当前从事电子商务活动的企业,由于多种原因,很多都采取了虚拟主机这一方法。一般 来说,目前提供虚拟主机服务的 ICP 们,对于 Web 服务器的管理主要包括以下内容。 1.Web 页面使用统计 (1)网站总体使用统计: 报告截止时间、 时间跨度、 传输总字节数、 访问请求总数、 HTML 请求数、失败的请求数、不同的服务程序数; (2)网站的图形资源使用情况统计:图形资源的请求比例; (3)网站的具体网页使用统计:网页的访问量比例; (4)网页被各类浏览器的访问情况统计:被各种不同厂商不同版本的浏览器访问的比例; (5)下载系统日志文件到本地硬盘:可以将网站的访问日志下载到本地,做进一步分析, 如分析某些有破坏或偷窃行为等的访问者来源。 2.FTP 站点使用统计 (1)统计情况产生时间、时间跨度、连接次数、请求次数、不同的文件数、传输总字节 数、传输的文件名称及其百分比; (2)下载 FTP 日志文件。 3.E-mail 使用统计 (1)统计情况产生时间、时间跨度、邮件总数、邮件来源、邮件字节总量; (2)各类地址来信百分比情况统计; (3)以企业名发送的 E-mail 数量统计; (4)下载 E-mail 的日志文件。 4.磁盘空间使用统计 (1)站点空间总体使用情况; (2)企业个人空间使用情况。 系统用户管理 系统用户是指拥有管理网站权限(即可进入后台管理界面)的用户。其下又分为管理员与 一般操作员。 管理员具有管理系统管理员的功能,可增加、删除系统管理员账号,分配与修改一般操 作员的权限,并拥有一般操作员的所有权限。 一般操作员可根据用户组进行管理, 各用户组拥有不同的权限, 同组内的不同管理员也 可具有不同权限(即管理员可属于不同组),进入后台管理界面后,可看到并对自己权限范围 内的栏目进行信息管理。 此功能设计便于由不同部门甚至交叉部门的管理员维护与管理不同 栏目的信息。对系统用户的管理包括如下内容。 (1)增加、删除一般操作员的功能(管理员才可实现的功能); (2)开放或禁止一般操作员管理权限的功能(管理员才可实现的功能) (3)修改一般操作员权限的功能(管理员才可实现的功能); (4)操作日志功能,系统自动记录操作员的操作,以备检索。 电子商务网站的安全管理 电子商务网站的安全是电子商务网站可靠运行并有效开展电子商务活动的 基础和保证,也是消除客户安全顾虑、扩大网站客户群的重要手段。电子商务网 站是利用计算机网络的信息交换来实现电子商务活动的, 所以凡是涉及到计算机 网络的安全问题对于电子商务网站无疑都有着重要的意义。当然,电子商务网站 在开展电子商务活动时,也有其自身的安全管理要求和特点。因此,在探讨电子 商务网站的安全问题和安全管理时, 需要把计算机网络安全和电子商务活动安全 结合起来考虑。 本节从电子商务网站的安全要素与安全威胁的来源出发,简要探 讨电子商务网站在从事电子商务活动时所涉及的安全技术和安全管理措施。 电子商务网站体系的安全威胁来源: ? ? 对客户机的安全威胁:来自于网页活动内容、图形文件、插件和电子邮件的 福建以及信息传输过程中对通信信道的安全威胁。 ? ? 对 WWW 服务器的安全威胁:来自于系统安全漏洞、系统权限、目录和口令 以及服务器的嵌入程序。 ? ? 对数据库的安全威胁:伪装成合法拥护下栽保密信息。病毒降低数据权限来 泄露信息。