首先,必须提醒一下,你需要看的是物业合同,以及物业自己的规定规章,确认物业公司在安保方面应当承担的责任和应当达到的效果。如果有这方面约定,再看物业公司的行为是否存在违约。
其次,无论物业合同中对责任方面有没有约定,如果物业公司在费用支出方面单列了“安保费用”,那就说明他们的收费中包括安保费用,自然应当要求物业公司对安保承担责任。
接下来看题主说的现象:
1、小偷进门、出门均未被拦阻。
对这一现象物业公司是否负责,要看小区的规模和规定,是否有外来人禁止入内或入内必须登记、联系主人的规定等等。
在一些安保要求比较严的小区,或者规模小的小区,门卫保安必须认识小区内每个业主,外人禁入。如有类似规定,显然保安未拦阻违反了物业规定。
但如果没有类似规定,那很难单就此事追责物业。毕竟小偷脑门上没刻字。
2、小偷作案过程在监控内都能看到,但物业未采取任何措施。这一点同样要看物业合同约定,才能判断物业有无阻止小偷作案的义务。当然,按照通常的生活常识,物业是应该对小区安保负责的,但关键还是看合同,以及物业自己的规定规章。
3、小偷作案时无巡逻人员巡逻发现。同上,看物业合同约定、物业自己的规定规章,判断他们有无违反规定,是否尽到合同义务。
解决方案:
“请物业拿出正确态度,或者将物业费用安保费用部分全部取缔”是一种解决方案,但这并非单个业主能够影响或决定的。
如果想通过这种途径解决问题,建议找到你们小区的业主委员会,通过他们要求物业尽责;如果物业合同中没有这方面约定,也可以通过业主委员会修改物业合同;如果现在的物业公司确实不尽责,通过业主委员会要求更换物业公司也可以。
就你个人的事件来说,在确认了物业合同和他们公司的规章制度后,可以考虑通过法律途径要求物业公司支付违约金,或免除部分物业费用,等。