占主导地位的被消费者认可的质量特性:占主导地位的被消费者认可的质量特性不等于产品的重要质量特性!一般人认为,是产品中的重要的质量特性(属性)决定了一个产品是否能被消费者选中,但是,当产品间的重要质量特性不容易判别或相差无几时,是一些对产品功能和可靠性影响并不大的表面属性(决定性细节)影响了购买!消费者可能仅仅凭借他们容易感知的、他们可以用自己的知识和经验判断的、相对简单的一些产品表面的属性(可能在产品设计者看来是非常不重要的,甚至是非常可笑的)来选择产品和服务, 要么凭感觉(情感)做出选择当重要的地方都一样时!一根原本无足轻重的羽毛就可以左右天平的倾斜方向品牌A品牌B因此,对质量特性的判断本是一种理性的选择,但由于消费者产品知识的有限性,也充满了感性的色彩!可口可乐在每个国家的青少年手中,通用电器的灯泡照亮了全世界每一个黑暗的角落,奔驰汽车在每个国家的道路上行使,是谁,保证了这些成功企业的顺利运行?世界500强企业中,有400强正在借助SAP的企业管理方案和服务赢得更大商机!美晨选择SAP只有一个原因:P&G使用SAP方案管理整个企业!乐百氏选择SAP也有一个原因:可口可乐使用的是SAP!海尔的目标是成为中国的GE,GE使用的是SAP,同样,海尔也选择了SAP!终端的力量千万不要低估了终端的力量!对一些终端品牌转换率较高的商品品种,终端对吸引消费者眼球、引起消费者注意、改变消费者态度、促进消费者购买可以起到非常关键的作用!终端的概念包括: 什么样的产品(产品形象,包括包装)、摆进什么样的商店、摆在商店的什么地方、如何摆放(陈列方法、陈列工具)、如何让消费者优先看到(吸引消费者注意力的设施)、现场能刺激消费者购买的任何工具、措施(POP、终端促销人员、促销活动等)消费者在头脑里建立品牌,如同鸟儿筑巢一般,由他们随手可得的各种杂草建造而成!消费者对企业活动的每一点感知都会在头脑里积累,用于形成和修正品牌形象!终端的力量中国的企业在创建品牌的方式方法上,还存在许多误区;太多的企业试图通过电闪雷鸣的方式树立品牌,过多的将树立品牌形象的希望寄托在媒体广告方面,醉心于广告创意制作的精美和广告投放上的大手笔,以为这样就可以在消费者的头脑里烙下痕迹,但由于缺乏品牌的整体规划,对品牌与消费者的许多关键接触点缺乏有效的管理,结果虽然也取得了一定的市场份额,但品牌形象却苍白无力!而另外一