为什么要用以用户为中心(UCD)的设计方式?
1. 一个网站建立的初衷可能有很多种情况,用户需求、企业利益、市场需求,或可能是技术发展所驱动。从本质来说,这些不同的来源并不矛盾。一个好的网站,首先是用户需求和企业利益(或市场需求)的结合,其次则是低管理成本的,而这两者都可能引发对技术发展的需求。
a) 越是在网站的早期设计阶段,能充分的了解目标用户群的需求,结合市场需求,就能越大程度降低网站的后期维护甚至回炉返工的成本。“如果在网站中给用户传达“我们很关注他们”这样的感受,用户对网站的接受程度就会上升”,同时能更大程度的容忍网站的缺陷,这种感受决不仅仅局限于网站的某个外包装或者某些界面载体,而是贯穿网站的整体设计理念,这需要我们从早期的设计中就要以用户为中心。
b) 基于用户需求的设计,往往能对设计“未来网站”很有帮助,“好的体验应该来自用户需求,同时超越用户需求”。这同时也有利于我们对于系列网站的整体规划。
2. 随着用户有着越来越多的同类网站可以选择,用户会更注重他们使用这些网站的过程中所需要的时间成本、学习成本和情绪感受。
a) 时间成本,简而言之就是用户使用某个网站时需要花费的时间,没有一个用户会愿意将他们的时间花费在一个对自己而言仅为实现功能的网站上,如果我们的网站无法传达任何积极的情绪感受,让用户快速的完成他们所需要的功能,这是最基本的用户价值。
b) 学习成本,主要针对新手用户而言,这点对于网站来说尤其关键。同类网站很多,同时容易获得,那么对于新手用户而言,他们还不了解不同网站之间的细节价值,影响他们选择某个网站的一个关键点就在于哪个网站能让他们简单的上手。有数据表明,如果新手用户第一次使用所花费在学习和摸索的时间和精力上很多,甚至第一次使用没有成功,他们放弃这个网站的几率是很高的,即使有时这意味着他们同时需要放弃这个网站背后的物质利益,用户也毫不在乎。
c) 情绪感受,一般来说,这点是建立在前面两点的基础上,但在现实中也存在这样一种情况:一个网站给用户带来极为美妙的情绪感受,从而让他们愿意花费时间去学习这个网站,甚至在某些特殊的网站中,用户对情绪感受的关注高于一切。例如在某些网站中,用户对网站的安全性感受要求很高,此时这个网站可能需要增加用户操作的步骤和时间,来给用户带来“该网站很安全很谨慎”的感受,这时减少用户的操作时间,让用户快速的完成操作,反而会让用户感觉不可靠。