得物app买到有瑕疵,或者尺码不对的鞋子应该怎么办!!!
这是我第一次在得物APP买鞋子。
因为在某音有很多人推荐得物,索性就下载了。逛了一圈之后看上了一双彪马的蕾哈娜,在专卖店逛的时候没有这款,于是打算在得物上买,毕竟有蛮多人推荐的。
看网友们留言说这款鞋子比正常穿的鞋子要大一码。我平时是36码的,于是购买了35.5码的。
当时这款鞋子是469,我是520早上购买的。正常需要支付32元的邮费,但是当天搞活动,邮费就免了。还有一个满299-20的券。合计下来我只花了449。当时还蛮开心的!
鞋子是26号下午收到的。回家打开看了一下,鞋尖那里的缝隙正常是用胶填充满的,但是我的鞋子左右都没有填满。我也理解,毕竟鞋子这种东西不可能一点瑕疵都没有。
上脚穿了一下,走了几步发现有点顶脚指,于是赶紧脱下来准备换货。
和客服反应了一下这个问题,但是客服回答说这个鞋子是个人卖家出售的,不适用于7天无理由退换货!
我惊呆了,因为这是我第一次在得物买鞋子,完全没有看到这条款项。(也怪我没有仔细看了)
于是又看了一下其他款式的鞋子,大多数都是个人卖家,都是不适用于7天无理由退换货的。
所以要买鞋的朋友们注意了,一定要看一下有没有这条款项啊!!!
反应给客服后他给我的解决方案是挂在得物平台上面卖给其他买家。(我查了一下,如果你要在平台上卖鞋子,是需要支付一系列费用的)。
我看了一些知乎上的大佬说沟通时语气一定要强硬的。如果平台同意退货了的话会扣除89元的鞋子鉴定费,还有说可以打12315投诉他,因为得物的公司在上海虹口区,所以前面要加上021,但是这个电话据说只有315当天才会接通,所以要打12345(这些都是看知乎大佬们回答的哦,不是我哦)
我说完要联系12315立马就回复我说会有专员和我电话沟通了.........
第二天27号下午专员给我打电话也是说让我挂在平台上出售。我说鞋子有瑕疵,如果我把鞋子发给平台,平台不接受这个瑕疵怎么办。他说需要上传一下图片。
我又把图片发给了客服
大佬们说语气一定要坚定,要强硬啊!!!
第二个电话专员就说可以退货了,但是要支付89元的平台费用,我当然是不同意啊!我说因为这个鞋子是瑕疵问题我为什么要支付呢。专员说没有收到图片,我说我已经发了,专员说需要客服