金虹表示,阳女士反映的问题是属于车辆维修争议的问题,因为车辆在维修前是必须就维修项目、维修金额,与车主签订一个维修合同后,才能进行维修。
就车主比较关心的车辆出险以后和理赔定损环节是怎么样的流程,金虹说,发生事故之后要第一时间拨打报警电话。以南京市为例,发生事故后,先到南京市快赔中心,在快赔中心完成两个程序。第一个是定责,对于事故的责任签订双方协议书。第二个是保险公司的定损环节,定损环节保险公司必须和车主,或者车主的授权代表就损失项目、损失金额协商达成一致意见,并取得车主的签字确认,才完成了定损的工作。
接下来,车主要进入到车辆的维修环节,送到维修单位,也需是要根据它的维修项目、维修金额和车主签订一个维修合同。在完成维修环节后,保险公司再根据定损金额和维修发票把赔偿款项打给被保险人,这样一个车辆理赔的程序就完成了。金虹表示,阳女士反映的问题银保监局会进行跟进,确保问题解决。此外,金虹提醒广大车主,江苏银保监局非常重视消费者的权益保护,在13个设区市都设有消费者权益保护区,欢迎广大车主遇到保险合同纠纷的时来电咨询。
新华日报·政风热线记者 蒋浩