须采取由负责维保工作的领导和维保监督员进行定期抽检,与专职质量检验(验收)人员的不定期专项检验相结合的办法进行管理。保证定期维保工作能够严格地按维保技术规程进行,从而对定期维保工作(出勤、安全、维保质量和服务情况等)实行有效地监督、控制和管理。应建立专门管理制度,定期派人拜访用户,获取用户反馈信息,把获取的用户/现场信息等第一手资料,及时反馈维保工作及其效果的好坏,用户最有发言权;让维保人员把定期维保的工作情况及结果,以书面形式向用户报告,并得到用户的签字认可,且结果反馈公司(留底存档)。这样,既可对维保工作进行有效地监督、管理,又可提高用户的满意度。 1)对每一台维保梯用户须建立用户档案,尤其对刚投入使用的电梯,可把电梯的使用和各重要机件(如门系统、电气控制系统、机械系统等)的故障等情况,输入维保梯数据库管理系统,然后进行分类、统计和分析处理。这样,可找出电梯故障率偏高的原因,然后"对症下药",不断地改进产品质量和安装维保工作质量,提高电梯设备的可靠性、降低电梯故障率。 (2)可以依据建立的用户档案资料,积累电梯的使用和故障情况,以及维保工作(包括更换零部件)等的原始数据资料。并通过对这些数据资料的统计、分析,对影响电梯可靠性的因素(如电脑死机、易于磨损或故障的零部件等),提前进行预处理或更换易损件;采取积极、预防性的维修保养措施,可以提高维保工作的效率和用户的满意度。 (3)可以把维保人员的日常工作情况、保养记录,以及用户梯的使用、故障和更换零部件等