航空公司规定,旅客因病要求退票的按照以下规定和要求办理全退手续:1、旅客*迟在航班规定起飞前提出;2、提供县级以上医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明(包括诊断书、挂号单、病历原件);3、医院缴费超过100元的正式收费发票;4、提供以上资料后,按照航空公司要求邮寄到指定地址,航空公司审核通过后,一般在15到20工作日,免收退票费,全额退回票款到机票购票支付时的帐号里;备注:患病旅客的陪伴人员要求退票,必须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件,并与患病旅客同时办理退票手续,免收退票费;每一患病旅客*多可办理2 名陪伴人员的免费退票。