2014年至2020年期间,品质部根据大环境变化、物业行业法律法规政策变化、居民服务需求变化等方面,从A版、B版到C版对管理体系文件进行2次全面的修订和完善,让鸿运物业的管理服务与时俱进,更加契合居民需求,更好履行社会责任。 在公司的大力支持下,杨伟银经理每月根据当前时段的特点和热点,制定相应的月检方案,携手总公司各职能部门经理,对各管理项目进行品质检查,汇总检查的不符合项形成整改通知,要求相关责任人限时整改,在整改时限后复查。通过“PDCA循环”模式,让鸿运物业的管理服务不断臻于完善。 杨伟银经理表示在管理项目时最大的成就感来源于处理好居民投诉,得到居民的认可。