西南财经大学硕士学位论文对中国建设银行成功实施CRM的建议姓名: 朱慧平申请学位级别: 硕士专业: 工商管理指导教师: 曾志耕20041101 摘要随着全球经济一体化积我国加入W T 0 后金融市场的进一步开放,国际各大银行纷纷加紧“抢滩” 中国内地, 国内中小商业银行、 股份制银行则异军突起, 成长迅猛。 中国建设银行作为首批进入资本市场的四大国有商业银行之一, 面临着严峻的市场挑战。金融产品严重的同质化现象, 以及金融竞争引发的买方市场的形成, 使客户资源成为银行重要的商业资源。 要在竞争中求发展, 掌握并合理开发客户资源, 是构筑建设银行核心竞争力、 支持建设银行可持续发展的重要选择, 贯彻并实施客户关系管理是实现从“以资金为中心” 向“以客户为中心” 经营思想转变的唯一策略。目前国内商业银行都逐步认识到客户资源的重要性, 但仅有少数银行明确提出了实施以客户为中心的客户关系管理策略, 更没有真正成功实施C R M 的先例。 中国建设银行在20 0 3年提出了在全行建设客户关系管理系统的科技规划, 在较早些的时候开始了以客户为中心的组织机构和业务流程的调整, 实施C R M 的工作也才刚刚起步。 笔者作为建设银行的一名员工, 正直接参与着这一项目, 真诚祈望我行cR M 经营策略能够成功实施。 正因此, 本论文以为建设银行实施C R Iv l提供具体建议立题, 希望能够通过系统地分析己实施C R M 企业的经验教训, 提出适合建设银行自身特色的实施建议。