以下为事情的经过和结果:
ps.写这篇文章只是为了记录一下整个过程,切勿恶意退款。
描述的也比较清楚,上图为我通过12315平台提交给苹果公司的过程文档。并且在2020年的9月12日被12315(上海)受理,随后的三个工作日内APPLE(上海)与我取得联系。告知我订单会通过人工进行审核。(主要是看我点卷这些用没用过)9月10日不予受理是因为我填错了处理单位。后续我会贴出投诉的详细内容。
以上就是整个过程,记录下来也算是一次小小的维权。而苹果公司也在与我达成一致要求之后的一周左右,为我的648元误充值进行了退款处理。不得不说还是挺好的。退款截图懒得找了。
注意,无论是退款申诉的文案中还是在与苹果公司的交涉中,必须坚持一点就是“此次扣款是发生在我不知情情况下的恶意扣款,并非本人意愿”
2021年1月7号更新,前段时间发布的这篇文章是在我准备考研的时候,正好时间比较紧所以很多细节可能没有阐述清楚,在近几个月还是偶尔有小伙伴私信(包括在评论里)说即使走12315投诉成功了,苹果也不给退款,具体原因我也不可能知道。但是这边详细说说几个需要注意的点至少可以提高成功率不是吗?
1.投诉问题类型
在下表的“投诉信息”的第五行,投诉问题类型,最好选擅自扣留财务。
不要问我为什么,因为我写的擅自扣留财务他成功退款了,我看被坑648且退款失败的小伙伴们填写的投诉问题类型都五花八门的,也不知道会不会影响,反正统一一下没毛病。
2.投诉内容
具体看到下表的“投诉信息”的第六行“投诉内容”
投诉内容肯定是按照实际情况写的,包括不限于以下三个点
违规扣款发生的时间违规扣款的过程表明自己的诉求
但是这里一定要注意,虽然是按照实际情况写的,但也有要点:必须要对实际情况加以修饰和取舍,表明自己的立场(坚定)。
什么意思呢?举个栗子:
我当时消费648的过程确实是如我在投诉内容中所写的一般,唯一比较模糊的是,我事后(在被苹果官网退款申请后,投诉事件发生前的这段时间内)想还原当时的情景,也就是切换账号再支付会扣款648的情景,然而并没有成功还原,不禁让我怀疑自己是不是真的点错了。这里就要说一句,你给苹果客服打电话,客服只会告诉你,让你觉得“是不是你自己点错了”或者是“下次注意”,“我们无能为力”,他们当然是要阻止你退