零售客户从网上订货平台订购卷烟时,有时会出现这样那样的问题,造成交款或扣款不成功。原因有很多种,有主观的,有客观的,还有由种种误会造成的。下面,笔者分享一下这些年来在江苏扬中市烟草专卖局(分公司)工作中遇到的相关事例以及解决方案,以供零售客户朋友借鉴。
先从新证户说起:首先,新入网零售客户需要先到银行办理一张银联借记卡,签完相关委托代扣款协议后就可以正常订烟、交款了。可有时会遇到网上显示:无此客户资料、客户要素不符,等等,造成无法扣款。
造成“无此客户资料”大致有以下几种原因:
1.客户签好相关协议后,未及时送到银行办理委托代扣款业务。
2.委托代扣款协议上客户编码填写错误,导致银行输入错误。
3.委托代扣款协议上客户编码正确,但银行方面输入有误。
造成“客户要素不符”主要有以下几种原因:
1.烟草公司电脑系统输入资料正确,委托代扣款协议上客户编码也正确,但银行卡号填写错误。
2.烟草公司电脑系统输入资料正确,委托代扣款协议上客户编码正确,银行卡号填写也正确,但银行输入有误。
3.银行输入客户信息正确,烟草公司电脑输入银行卡号有误。
此外,还有一种交完款仍不能扣款的情况:一些新入网零售客户订好烟,在银行卡账户内存入与订烟金额等额的钱数。而银行有规定:银行代扣款时卡内金额必须高于扣款金额。
老客户扣款失败的原因也有很多种:银行冻结账户、银行卡故障、人为因素等。
先说银行冻结账户:有的零售客户在规定时间内足额交了订烟款,可仍然扣款失败。最后,银行给出的解释是该客户帮朋友(亲戚)担保了某贷款,因朋友(亲戚)贷款未及时还上,受其影响,所以该客户的账户被冻结。另外因家庭或其他原因,比如财产分割、挂失等,也会申请冻结账户。
如今,支付宝、微信要求限制转账笔数。