某消费者表示,“看完这17条,感觉自己在看‘意外险’的保险条款,而非酒店取消险。对于取消险来说,这些条款未免太过严苛。”
根据部分消费者反映,说好的“快速到账”,实际上是不存在的。一些消费者被拒赔,在线出行平台客服称“无理由取消险”并不是指所有的取消行为都能获赔。有消费者提出质疑:“买的是酒店无理由取消险,为啥理赔时还要那么多理由?”
此外,还有消费者反映,当真的出现上述原因而需要理赔时,则要提供一系列材料,如医生诊断证明、医药费单据等,非常麻烦。一些消费者的理赔诉求,还被出行平台和保险公司“踢皮球”,理赔时间长达数十天。
很多消费者直言,理赔如此之难的“酒店取消险”简直就是“坑”。
有资深保险从业者表示,市面上的酒店取消险,都会有限制条款,可以“随意取消”的几乎没有。按照法规要求,保险在销售时都应该尽到告知义务,消费者在购买时也一定要仔细阅读条款。
而航空延误险的理赔过程中,也出现一些问题,如改签后不能顺延,导致保费被“薅羊毛”,遭致部分消费者的不满。
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