【导读】我一个HR朋友所在的公司要招聘业务员,早上9点来了一批应聘者,被安排在接待室等候面试。不凑巧的是,他们公司临时有个重要的会议要召开,等开完会面试官出来,应聘者们都还在,只是情绪都不太好。 由于应聘者人多,面试非常缓慢,这期间有人受不了直接就走了,面到最后一个人已经到中午12点多......
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我一个HR朋友所在的公司要招聘业务员,早上9点来了一批应聘者,被安排在接待室等候面试。不凑巧的是,他们公司临时有个重要的会议要召开,等开完会面试官出来,应聘者们都还在,只是情绪都不太好。
由于应聘者人多,面试非常缓慢,这期间有人受不了直接就走了,面到最后一个人已经到中午12点多,这个应聘者年龄比较大,听说是从很远的地方倒了几趟车过来的,HR把他叫进去,结果不到五分钟就出来了。
他出来时情绪很激动,跑到办公区对着HR狠狠的说了一句:“垃圾公司,等了2个小时,面试5分钟,把人当猴耍啊!”然后现场公司的员工齐刷刷盯着他,目送他愤愤不平地离开公司。
这个真实的面试案例,无论是作为负责招聘的HR,还是作为求职的应聘者,在日常经历中并不少见。因为企业糟糕的面试流程,怠慢了应聘者,导致很多优秀人才不愿意再继续接受企业的考察,他们也在面试中“死亡”了。
第一种“死”法
应聘者等待面试时间过长
面试官的专业程度及HR组织人员的专业程度,将直接影响应聘者对企业的认知与了解。
从以上案例来看,该公司HR在招聘策划、流程控制、面试组织与后勤保障等方面都做得极为不专业,其实这是能力缺失的一种表现。
作为HR,在组织安排一场面试之前,就需要有系统化的策划理念和实施计划。我们首先应该知道应聘者大概有多少人,面试一个人的时间控制大概是多长时间等,在做面试通知的时候就需要对应聘者参加面试的时间进行灵活的调整安排;其次,在面试组织过程中,还需要考虑到各种突发状况的出现,比如有临时有会议该如何协调、面试拖到了中午应聘者的午餐该怎么解决等。
此外,等候过程也要考虑对应聘者的尊重。毕竟HR代表着企业对外的雇主形象,你的不职业、不礼貌将直接影响候选人的选择。换位思考一下,你如果去一家企业面试,在等待面试过程中没有得到起码的尊重,你会去这家企业上班么?
前不久,在脉脉匿名区某网友发帖爆料在等候参加面试过程中招聘工作人员只顾玩手机不搭理人、没有得到起码的尊重。我想在信息传播如此快的互联网时代,这样的帖子会影响到潜在候选人对于该企业雇主口碑的看法,毕竟世界很小,出来混,迟早要还的。
如果真的需要让应聘者等待,那么在等待期间是否可以给一些合理的安排,例如发一些公司的资料、带应聘者参观办公环境、观看企业宣传视频、发饮用水或者点心等。
总之,让应聘者等待太久,且没有一个合理的解释,这样的操作只能让对方更加心寒,同时也降低了企业在应聘者心目中的影响力。
第二种“死法”
过于复杂的面试流程
不少公司的招聘流程十分复杂,从筛选简历到第一轮初试、第二轮复试、第三轮复试……再到层层入职审批,往往会经历很漫长的一段时间。这个过程中,还存在人为遗漏和误差,导致优秀的候选人才半路流失,费时费力还一场空。
数年前的谷歌,在业界获得声誉后,它也曾要求超过两位数字的面试。谷歌公司的理由冠冕堂皇,它认为招聘会影响到企业里的每一个人,所以“公司里的每个人都有资格去面试候选人”。幸运的是,迫于面试“死亡”的压力,谷歌最终启动内部调研。调研表明,在四轮面试之后,来参加复试的人会逐步递减。谷歌的调研表明,对于大部分工作岗位而言,超过三次的面试是完全不必要的。
过多的面试,容易让应聘者的精神、自尊受到损害。
一方面N多轮的面试会导致应聘者在长时间、压力的状况下等待,他们内心的体验感并不好。
另一方面,如果应聘者还在职或处于异地,为了脱身参加面试,就会给他们额外增加许多时间成本和金钱成本,从应聘者的角度换位思考,他们会评估这家公司是否值得自己一次次去尝试。
第三种“死法”
重复回答同样的面试问题
也许是有心,也许是无意。在面试过程中,意思相近的问题被重复提问的情况,屡见不鲜。面对着面试官们的“连环”提问,很多求职者在答题时都会在心底默默的嘀咕两声。
这种情况常见于初次面试和复试的衔接过程中,复试的面试官可能不太了解初试情况,就很容易提出与初试相同的问题。当然,这些问题肯定也是面试官都关心的问题,比如说个人的教育、工作经历,以前的工作业绩,前单位的离职原因等等,但这样显然有悖于复试的真实意义,即进一步深层次地评价应聘者。
刚开始,应聘者或许会感到泄气,但如此重复,会让他们觉得这是家什么公司,管理真混乱,不值得加入。甚至有些面试官所提的问题,其实在简历中就能明显地找到正确答案,这样也会给应聘者带来负面的印象。
可为什么面试官会重复一样的问题呢?这只能说明HR对面试没有进行结构化、事先策划和协调。参与面试者没有根据不同面试官的专业来分配特定的问题,也没有人跟踪确认哪些问题没有被问到。
有数据提到:“61%的候选人认为面试在很大程度上决定着他们对新老板的看法,67%的候选人会因为糟糕的面试体验而拒绝工作邀请”。
可见没有注重面试细节,往往会影响到候选人是否选择来企业工作。可能也有人觉得,在当下严峻的就业环境下,应聘者面试“死亡”和面试体验没有半毛钱关系。但我想说这绝对是个错误的想法,因为它可能将使你在这场没有硝烟的人才战争里一无所获,当人才重获求职的主动权时,企业将付出惨痛的代价。
最后的一点感想:“HR招人已经如此艰难,面试体验再做不好真的伤很大!”
(本文来源:智联招聘HR公会)