最近,由于疫情受到物流管制、地区封闭管理等,业者无法正常运营,影响业者的发货、售后服务时效。为了减少疫情对业者的影响,现在发表了2021年疫情地区服务时效调整公告,具体内容请参考以下内容。
一、发货时效调整
(1)发货和收货地址在石家庄、邢台地区的业者订单
2021年1月3日00:00开始支付的实物订单发货时效不予审查,然后根据疫情和家庭复职情况恢复发货时间要求,另行通知。
(2)顺义、廊坊、绥化绥化地区发货地址的业者订单
2021年1月10日00:00开始支付的实物订单发货时效不予审查,之后根据疫情和业者的再加工情况恢复发货时间要求,另行通知。
以上范围的订单,根据系统处理的关联,排除延迟发货审查,不计入风向标物流交易指标(当天的交易、第二天的交易、promise交易复盖度、promise交易复盖率、promise交易复盖率)计算。
二、自主售后服务时效调整
2021年1月14日起,业者退货地址在上述疫情地区的,自主售后服务单的自动退款功能暂停倒计时,根据疫情和业者的再就业状况,另行通知系统的再就业时间。
三、交易纠纷处理提示
受疫情影响发生的纠纷,建议业者与消费者协商解决的京东介入的纠纷请业者立即证明受疫情影响(政府公告/快递公司停运通知等),京东协助调停。
了解这些调整公告后,大家必须立即调整,发货地区受到限制的业者必须在店铺的主页和业者的详细页面上,通知延期发货的消费者的收货地点在疫区无法按时发货的订单,请与业者联系。