保安文明服务标准　1.目的　为保安值勤提供行为准则,确保值勤人员具有良好的形象和精神风貌,言语行为规范,文明礼貌,优质服务。　2.适用范围　适用于镇江市保安服务总公司各岗位保安值勤人员。　3.职责　3.1　管理部负责定期检查、考核保安值勤人员执行情况。　3.2　管理处负责日常检查和考评工作。　3.3　保安值勤人员负责值勤时的文明礼貌。　4.　工作内容　4.1　保安岗位值勤行为准则:　4.1.1　保安服务是公司服务的一个窗口,要求当值的保安人员注意仪表仪容,保持良好的岗位形象。态度和蔼,仪态端庄、自然、热情,举止大方,不卑不亢,做到“五敬礼”。　4.1.2　当班保安人员应穿规定的警服值勤,警服规范、干净、整洁、挺括;警服纽扣要全部扣好,衣袖、领带必须结正,武装带扎紧,胸卡佩带在胸前左上方;立岗戴手套;一律不得佩戴首饰。　4.1.3　当班保安人员服务用语要规范,说话和气,口齿清楚;接待用户或来访人员时应彬彬有礼,微笑服务,多用敬语。　4.1.4　保安值勤巡岗时,要姿态良好,精神振作,抬头挺胸,行走步伐轻盈,动作干练、迅速、自然,反应灵活,有军人气质;神态要真诚、热情。　4.1.5　保安执勤时双手不得叉腰、交叉胸前、插入裤兜或随意乱放,不得在业主或客户面前抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔等;不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰;不准吸烟、吃零食;不得哼歌曲、吹口哨、跺脚;不得随地吐痰、乱丢杂物;不得将任何物件夹于腋下;不得敲桌椅或玩弄其他物品。　4.1.6　坐岗时,坐姿必须挺直,应平坐在椅子上,端庄大方,眼睛巡视前方,不准东倒西歪或趴在桌子上。　4.1.7　保安值勤人员要注意检查和保持仪表。衣着整洁、挺括、得体,但不得在当众整理个人衣物。　4.1.8　保安人员值勤时,要主动热情,发挥微笑服务作用,通过诚挚的微笑把尊重传给对方,制造良好的工作气氛,塑造企业形象。　4.2　着装规范　按《公司服装管理细则》着装,必须穿黑色皮鞋。制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物;制服外不得显露个人物品,如纪念章、笔、纸张、BB机、手机、钥匙扣等;服装衣袋不得装过大过厚物品;不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。　4.3仪态及礼貌文件用语:　1)保安员应保持良好的岗位形象,态度和蔼,仪态端庄、自然、大方、热情。　2)保安岗位执勤文明用语:“早晨好”、您好”、“