平时除了在和客户谈产品时能和客户互动,其他时候都不知道该说些什么。作为一个外贸业务员,能够很专业地和客户聊产品,谈订单,固然重要。那么,除了聊产品,我们还能和客户聊些什么呢?聊天内容要有度,和客户保持安全距离。昨天Lisa给我留言:费米,你好。有一个美国客户下周要来我们公司拜访。这是我第一次接待客户,我的口语不是很好,不知道该和客户说些什么。你能给我点建议吗?
相信很多外贸人都曾碰到和Lisa一样的问题。平时除了在和客户谈产品时能和客户互动,其他时候都不知道该说些什么。作为一个外贸业务员,能够很专业地和客户聊产品,谈订单,固然重要。但是,如果你只会和客户聊产品,每次和客户联系时总是以business like的口吻,奔着订单去的。会让客户觉得你只想从他那里要订单,每次的交流都是奔着赚钱去的。你和客户之间没有任何粘性。当你和客户之间出现任何的小问题,或者一旦有其他的供应商“插足”,这个客户很容易就离你远去了。
那么,除了聊产品,我们还能和客户聊些什么呢?
当你和客户还不是很熟时,比如Lisa的这位美国客户,平时聊得不多,也是第一次见面,how to check with this client?
1. 礼貌,微笑,有亲和力:中国有句老话“伸手不打笑脸人”,礼貌,微笑,有亲和力的人永远都是受人喜欢的。同时也能为你们的谈话营造良好的氛围;
2. 开启一些轻松的话题:比如旅途是否愉快;做了这么久的飞机一定很累吧;
3. 安全的谈话内容:比如你喜欢旅游吗;你最喜欢哪些运动。
需要注意的问题:
1. 切记,千万不要和客户聊关于政治和宗教问题,因为它们属于“危险问题”。有的客户对政治和宗教问题比较敏感,聊这两个问题容易踩客户的雷区。同时,当你和客户初次见面时,就和他聊政治或者宗教,会让客户感到不自在,不知道怎么回应你。聊天最重要的就是要让双方都觉得自在舒服。
2. 当你问客户一个问题时,比如,Have you visit China before? 客户回复,NO. 如果他继续说,this is the first time I visit China。说明他想和你继续聊这个问题,你可以继续这个话题;相反,如果客户说NO之后,就不说别的了。说明客户不想聊这个话题,或者他觉得很累,现在不想聊天。那么请不要继续这个话题。
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