(一)、为保障业主的意见、建议和投诉及时得到回复或处理,业 委会设立业主接待制度。 (二)、业委会接待业主,采取值班定时接待、业主联系箱、电话 接待、网上电子邮件或特别约见等各种方式。必要时,可以就反映 集中的问题专门召开业主座谈会。业主可以根据自身情况采用上述 合适的接待方式向业委会提出意见、建议或者投诉。 (三)、业委会回复或处理业主意见、建议或投诉,应当以国家法 律、法规、政策和小区《业主大会议事规则》、《业主公约》为依 据。