当他人违反承诺或做出错误的行为时,我们希望对方能够做出一些改变。我们该如何与对方沟通,才能最大限度的促使对方进行改变呢?很多人会使用指责他人的方式,还有些人会使用暗示的方式。遗憾的是,这些方式往往都难以产生更好的结果。惩罚会让对方出现强烈的报复性回应,而暗示往往不会得到他人的重视。
那怎么做才是更好的方式呢?有一个工具能够告诉我们应该怎么做。这个工具很多人把它称为AID,这三个字母分别代表的是行为、影响和结果(Aetion、Iimpact、Ddesired Ooutcome)。也就是说你首先需要跟对方谈论具体的行为,然后跟对方谈论这些行为产生的直接影响是什么,最后跟对方谈论你希望的结果是什么。
比如你跟几位团队成员约定了一个时间,通过会议探讨某个方案的问题。在会议开始的时候,其中有个团队成员迟到了15分钟。面对这个问题,你如何进行沟通呢?你首先需要向对方表达的是:你们事先已经约定了时间,而对方现在迟到了15分钟。然后你还需要告诉对方:因为他迟到了15分钟,导致你和其它同事花了15分钟的时间等待他,造成大家的时间浪费。最后你需要告诉对方:希望他能够在以后参加会议的时候遵守确定的时间。
面对他人的错误,很多人直接开始谈论自己希望的结果,这样的方式很容易产生争执。之所以首先要谈论行为,是因为行为一般是客观存在的,不容易产生争执和分歧,同时先谈论行为可以让我们和对方先确定事实基础。然后谈论影响,是为了让对方知道他的行为导致了怎样的实际后果。基于前面的基础,最后表达你希望的结果,更容易让对方接受你所要求的改变。
前面我给大家分享了一个沟通工具(AID),你可以在他人违反承诺或做出错误的行为时使用它。你现在掌握它了吗?我是《高情商沟通》学问的创建者@张零,如果你希望跟我学习更多人际沟通方面的内容,就关注我吧。