以前一直以为“投诉”这个词离我很远,毕竟二十几年来还没有一件事能让我走到投诉这一步的。不过在最近,我最终还是踏上了“投诉”这一条道路,还成功地维护了自身权益。所以,在自身权益遇到侵犯时,建议广大网友一定要找对方式投诉,保障自己的权益。
事情是这样的,最近刚到长沙,想换一张长沙市的卡,我闺蜜一直都是联通家的忠实粉丝,所以建议我去办张联通的卡。我闺蜜都这么跟我说了,那我就不考虑其他运营商的了,直接去办联通卡好了。
这本是件很简单的事,我以为办张卡分分钟的事,结果在办理业务套餐的时候一直没给我弄好,一度把心情很不错的我搞到崩溃。这让我下定决心要投诉联通,最后我把联通直接投诉到了工信部。
问题是,时间都过了好久了,工信部却还一点消息都没有,后来我在网上查了资料才知道,工信部的申诉条件中包括“已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复”一条,原来不是什么鸡毛蒜皮的小事投诉到工信部都会受理的。
为此,我还向闺蜜吐槽了这件事,闺蜜直接跟我说这种小事你直接打联通热线让人工客服给你处理不就好了,哪用兴师动众投诉到工信部去。听完闺蜜的一番话,我立马拨通了10010客服热线,结果,客服小哥哥分分钟就在后台帮我把业务办理好了,合着我投诉这么久没结果直接一个电话就搞定了。
为了以后不再遇到这种吃力不解决问题的事,我还向客服小哥哥了解了下其他投诉联通的途径。