3月10日我主动联系平安官方客服,无法取得有效沟通(一直打不到人工服务),当天反应给贷款经理反应情况告知希望能合理提前结清贷款,他回复想办法帮忙协商,后面也是没有结果,等到平安主动联系催我还款之后,才取得联系,我跟他们反映了事情的来龙去脉,3月15日按他们要求加了客服微信并将相关聊天截图(2019年跟贷款经理的所有微信聊天截图),后面平安普惠不知道是觉得自己理亏还是干嘛,换了4/5个工作人员反复问我相同的问题,我也重复再三的跟他们详细讲了事情的前后经过和我的诉求,期间打了银监局、110、保监局、广州市金融办、12315等所有我觉得有可能帮助到我的职能部门电话,在这长达将近3个月的沟通,我多次在微信与电话询问平安普惠给我放款的相关机构信息与对方营业执照的相关信息(这是银监局与广州市金融办让我必须搞清楚投诉对象才提醒我去问的),但对方一直说要跟公司申请才能提供给我,至今尚未正面回复我,还有他们有一个自称平安普惠客服但不能提供工号的人电话约我面谈,出于对他们的不信任,我打95511问,他们说正规的员工都是能提供工号,让我警惕别理会这些有可能是诈骗的员工,我也微信问加我微信的平安客服为什么有一个男的自称平安客服,并且如此清楚我的私人信息,对方说她去核查但至今也未回复我,而通过我这三个月来的努力调查也才终于搞清楚,放款给我的是“农村商业银行广州华南新城支行”,反馈到银监局后,农商银行的吴经理也主动跟我联系,并说会帮我从中协调(其实也是没有实质协调什么,就是让平安普惠跟我联系沟通),微信上那个客服约我见面聊,我问他们派谁跟我聊,没有话语权的人也是浪费我时间,如果真能处理,那就提前三天告诉我,我带上律师和记者一起去(免得大家说话不算话),后面又一直没下文,等到6月1日的时候,工号764204的联系我,我也答应他们说等疫情稳定一点的时候,我就去他们公司跟他们协商处理这件事,也答应他们不带记者和律师,就这样沟通好之后,6月5日,我就收到他们说已经完成理赔欠款的短信,6月7日接到他们委托第三方公司“众势信用”的客服(工号70900886)电话,又再次重新问了我一遍事情经过,最后表示会帮我反馈给总部,让我等消息,6月8日,我就接到类似说要起诉我的短信,接着接到他们自称法务部的一个男的电话说,他跟我说,我没有积极跟他们沟通还款事项,现在要转接法务部门准备起诉材料,我就奇怪了,这三个月来,我