综合线上旅游企业的分析,2017年春节我国出境游人次超过600万。该数字象征着国家富强和人民富裕,更意味着中华文明同世界进行具体而直观的交流。此时,交流的主体是一个个走出国门的中国公民,其言行在事实上影响着中国的国家形象。近年来,中国游客在境外旅游时的素养得到很大程度的提高,但仍有提升空间。国家形象是受众对一个国家综合情况的认知和评价。其构成要素可以分为三个层面:国家层面的政治、制度、外交等;社会层面的民族文化、外贸等;个人层面的人民形象、公民素质等。国家和社会层面的国家形象要素,由政府或社会组织担当其主体,此种类型的国家形象建构是“有意为之”,政府或社会有意识地建构和引导受众对中国形象的认知,如中国在国际交往、民间事务上的态度和立场所展现的大国应有之形象。个人层面的国家形象要素,由公民尤其是处于有外国人在场情境中的公民担当主体,此时公民行为的意义远远超出公民个人,其一言一行与中国形象直接相关。
针对中国公民出境游文明问题,国家形象建构的政府主体出台了《中国公民出境旅游文明行为指南》《关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》等文件,社会主体方面则是航空公司和旅游企业联合起来抵制旅游不文明行为并作出相应的措施。双管齐下的效果是显著的。法国旅游业认为中国游客整体形象和口碑都有所提升,泰国旅游局认为中国游客的形象正在迅速扭转,新加坡某旅游公司负责人表示中国游客素质有了相当大的提高。这说明制度本身是一种最有效的教育方式。但是根据韩国和新加坡的相关经验,我们还需加大力度,从“指南”“办法”等倡导性的文件转向“法律”“法规”等约束性的制度,从而在陌生人社会中进一步规范和引导中国公民的旅游行为。
提高公民出境游的素养从而建构良好国家形象,除了国家和社会层面通过制度建设的“外塑于行”,个人层面的“内修于心”则更为根本。