“土豆学长zqn”投诉“拼多多”,要求退款,道歉,其中涉诉金额2600元,目前投诉已回复。消费者“土豆学长zqn”在6月29日向黑猫投诉平台反映:“2019年6月26日商家诱导支付,我通过支付宝付款方式购买2600元商品以后在拼多多平台查看不到订单信息,询问拼多多客服以后,客服一直不解决问题,说订单在别人的帐号里面。要求拼多多给我退款,拼多多客服说耐心等待,并说正在核实,拖延时间。至今我也不清楚自己支付的订单信息!拼多多不作为,不维护消费者利益。经过询问拼多多的客服,我查到了我支付订单的快递单号和商家,该商家是拼多多的店铺按按健康用品(但是目前我在拼多多中搜索不到该店铺,问客服也是闪烁其辞)。通过该快递单号我询问快递员得知该快递只有285克疑似空包裹。该店铺的商家电话为19117504***(广西南宁的手机号并且已经关机联系不到),但是快递却是从浙江瑞安市发往乐清市。询问客服的过程中他们说24小时内会有专员联系我,但是我一直没有收到。拼多多如此不作为,不保护消费者的权益,让人心寒,希望黑猫投诉的领导们可以帮我找到一个公道。(快递单号)9860305324***”
消费者“土豆学长zqn”在6月29日向黑猫投诉平台再次反映:“这是我的支付凭证,并且我已经报案了。拼多多至今没有主动联系我解决问题!!!”
商家“拼多多客户服务”6月29日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的反馈平台已经受理,客服会尽快帮您核实订单情况,并妥善帮您解决问题,给您带来的不便在此向您致以诚挚的歉意。维权专员可能会电联您,请您留意接听。”
消费者“土豆学长zqn”在6月29日向黑猫投诉平台再次反映:“拼多多客服推卸责任,说他们和商家是合作关系,无法对此订单进行监管,只能给我提供商家信息让我自行解决。商家联系我之后对该订单含糊其辞,并且不愿意把自己店铺的链接给我,也不愿意提供该订单的详情。难道订单完成之后拼多多就可以不管不问?商家联系我以后也不给我店铺和订单信息,只会搪塞我会处理。”
消费者“土豆学长zqn”在6月30日向黑猫投诉平台再次反映:“现在商家已经承认他找的人欺骗了我,但是不愿意给我退款,并且不愿意将他的店铺链接给我也不愿意给我该订单的信息。有一个工号为301的客服在处理我的问题时一直推卸责任,说是因为非我本人账号下单并且订单已经完成就拒绝给我解决问题,把责任推到我身上