信网12月10日讯2014年9月底,市民毛先生在即墨市的佳乐家商场花费5600元购买了一台海信电视机,不过使用了一年后,他发现电视机的屏幕上有部分阴影出现,通过拆机发现,这些阴影竟是电视里的虫子所致。没想到的是,在维修人员将这些虫子清理完不到一个星期后,同样的问题又出现了。毛先生再次将此事反映给海信客服,不过这一次,对方却2个月都没有给解决。对此,青岛海信空调客服工作人员告诉信网(0532-80889431),近期负责维修毛先生家电视的工作人员去外地学习了,而电视机里的虫子,则是通过电视的螺丝孔爬进去的。 海信电视出现7条白色虫子 市民毛先生告诉信网,2014年9月30日,他花5600元钱购买了一台海信电视。本来用的好好的,不过,自从今年9月起,这台电视便出现了一个问题。每当打开电视时,就会在屏幕左下方的位置看到几个小阴影。 “第一次发现这个问题是在今年9月中旬,当时我正在看电视,没想到在屏幕里面看到两个阴影。我立即将此事反映给了海信客服,负责维修的工作人员也是第一时间就服务上门。该维修员便帮我拆开了电视,震惊的是,电视里面竟然有7条大约长为一厘米的白色虫子,而且都是活的。不过,待维修员将其清理完毕后,这台电视又可以正常观看了。”毛先生说,没有想到的是,刚修好还没过一个星期的电视,又出现了相同的问题。 再次申请维修时已经超过保修期 毛先生表示,虽然亲眼看到了拆电视的繁琐过程,但是为了解决问题还是再次联系了海信售后,不过这一次,问题解决的就没那么顺利了。 “这次足足拖延两个月。这期间海信方面称上次那个维修员去外地进修学习了,其他维修员目前比较忙,但是始终没给处理问题。”毛先生说,电视的保修期到2015年9月30日,本来第二次申请修理的时间没有超过保修期,但是因为海信方面没有及时处理问题,所以现在这台电视已经不在保修期之内了。 海信方面已经将问题解决 对此,信网致电了海信服务热线,工作人员高女士称,“由于岗位培训原因,确实有一批维修员去外地学习了。而且在这之前也没找到合适时间和维修员为毛先生处理问题,我们会尽快将此事再次反映给当地售后。”高女士说,具体需要怎么修,需要专业的维修员去现场查看电视的情况。 高女士还说,根据查询记录显示,毛先生曾于9月19日向海信客服反映过电视里出现虫子一事。“因顾客保存使用不当,或人为故意造成损坏的,不能使用保修政策。此事还需维修人员上门查看情况再做判断,如果毛先生的问题不是因为上述原因所致,那么这次维修是可以算在保修期内的。而对于电视里出现虫子的原因,应该是在顾客放置电视的环境里,有这类虫子生存的条件,这些虫子则可以通过电视机的螺丝孔进到电视内部。”高女士说。