“付尾款前老师承诺如果不上冲刺班就退一半钱,但我前两天去咨询退课时,他们说因临时调整政策,现在只能退两千多元。”李女士称,她一直有咨询超格教育的青岛分校和总部,但双方一直互相推诿,谁都不给解决问题。
超格教育:都已经按退一半处理
信网联系到一直与王女士对接的客服老师,对方证实,确实有四个学员提出了退款,但现在都已经解决了,“最后都是按照退4250元处理的。”那为什么之前会出现临时调整退费政策的情况呢?“这个问题我们加了微信之后详细跟你说。”
当信网加了该老师微信后,对方却表示会由负责人给信网回电。而对于退费问题,该负责人称,“我们都已经按退一半处理完了,之前也没有说过会调整政策。”当信网问道,是否是不想回答为什么会临时调整这个问题时,“有调整我们都会直接跟消费者沟通,不需要跟你沟通。”
市南区金湖路市场监督管理所的一位工作人员表示,消费者如果发现商家有与宣传时不符的情况,可以先与其协商,协商不成再拨打12345进行投诉或走司法途径解决。
信网记者 郑倩楠