需 要认真考虑的是,为什么有的市长的电话(或者干脆说政府的热线)总是打不通、总是不解决问题、总是让市民怨声载道?而相应的,这个世界上还有另外一些热 线、客服,却总是可以在第一时间与用户接通,态度温婉、回应客气、记录完整、反馈及时,比如很多大品牌、甚至不那么大品牌的产品客服们。
细想想,恐怕还是由于后果代价的计算。用户打热线不满意,意味着下次不再选择该商品,而且可能还会在社交媒体上抱怨、组建商品不满意者联盟,跟商家对簿公 堂。市民打政府热线不通,网上提交各种民生难题求助,却往往只能收到各种神答复,但又能如何———继续打,还是选择忍?市民要对政府的服务、官员的工作有 发言权、表决权,真到那时候,恐怕就不是市民给市长打电话,而是市长去市民家里逐一拜访了。