林女士向新快报记者表示,航班在临近1月24日的日期起飞,由于越临近起飞日期扣手续费比例一般会越高等原因,消费者有很大可能在1月24日之前申请退票。“同样因为疫情原因,为何1月24日前退票的要收手续费?为何那么多家航空公司可以退这部分手续费,国航等几家就不可以?”
新快报记者注意到,黑猫投诉、聚投诉等网络投诉平台上有大量针对“航空公司退票扣手续费”的投诉。其中,黑猫投诉平台共收到关于国航的投诉870余条,仅6条得到回复。未回复的绝大多数与近期机票退款慢、收取手续费且手续费高昂相关。“国航拒绝退1月24日前退票旅客的手续费”集体投诉量达到125件,集体处理率为0%。