Check In
入店登记。是指客人登记入住酒店。登记过程主要包括:
问候客人,并问客人是否有预订;
请客人填写登记表,查验客人的有效证件;
根据客人要求安排房间;
向客人确认住房价格及付费方式;
叫行李员引领客人进房,祝客人住店期间愉快。
登记入住酒店的时间多数酒店规定在下午两点以后。
Check Out
结帐退房。客人在离店前须结清住店期间所有的款项。大多数酒店规定的最晚结帐时间是中午十二点。延迟退房时间是下午二点。超过中午十二点离店的,按规定应加收半天房费,在晚上六时以后结帐的须付当天的全天房费。作为前台的 GSA在客人结完帐时,应向客人致谢,征求客人意见,并表示愿意再次为客人效劳,欢迎客人再次光临。
Advance Deposit
预付定金,是指旅客在酒店定房时,酒店为确保经济效益(尤其在旺季)向客人收取的一笔定金。定金的数额可以是一天的房费,也可以是整个住店期的房费,客人一旦付出定金后,酒店一定要保证客人的订房。
另指对于那些没有预约或当天预约且行李较少的客人在入住登记时,酒店向客人收取一定的押金。
Confirmed Reservation
确认预订。是指酒店对客人的预订要求予以接受,当订房员接到订房单或订房电话后,如酒店有房间可提供给客人的话,既发订房承诺书或电话通知客人,表示酒店已接受其预订。当然,即使酒店无空房提供,也应写信或打电婉言拒绝。在旅客到达酒店前一个月或前一星期或前一天,订房员可以用电话或传真的方式与订房人联系,了解旅客是否如期来店,住宿日期,旅客人数和房间种类有无变更。这些工作都是对已预订地确认。