“96345”热线是红山区政府打造的一个多渠道、多热线接入,专业化、智能化的综合性服务平台,目前实现了市区两级政府130个部门电话和19类222个公用事业及社会服务号码的受理与转接,解答市民提出的各类政策和公共信息咨询,受理和办理市民提出的涉及政府公共管理和公共服务方面的投诉请求,受理和办理市民生产生活中遇到的非紧急类求助,受理市民对本市经济发展、社会管理和城市建设等各方面的意见建议。
热线的开通在政府与人民群众之间建立一个了解民意的窗口,搭建一个联系群众的桥梁,构筑一个为民办事的平台,为市民提供咨询、投诉、求助、举报服务,基本做到了件件抓落实、事事有回音,赢得了广大市民的好评,党委、政府在人民心目中的形象也得到了。