基本内容 恶意差评,是才剃地指买家、同行竞争者等评价人以给予中、局钻差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。 种类 1、涉嫌同行业的恶意评价,如评寒纸妹狼价人与被评价人为相同或类似商品估慨付厚的经营者,而评价人对被评价人或其所出售的商品作出“差评”和“中评”,而无法提供充分证据的。同行之间的恶意评价是指,两个相同网店,一家店铺故意购买竞争对手的商品,在评价上诋毁,污蔑同行商品,从而打击竞争对手。 2、在交易过程中,评价方利用中评或差评,对被评价方进行威胁,或提出不合理的要求(如不退货退款、降价等)。 随着网购时代的兴起,淘宝 ,拍拍,已经逐渐成为了网购的首选,同时,为了维护消费者的权利,更好的监督卖家的诚信,推出了评价系统,本身这个评价系统是为了更好维护消费环境,对于网购中的商品,有更详细,明确的判断,但是某些唯利是图,以差评逼迫卖家,从中谋取利益于的“恶意差评师”,利用对宝贝恶意诋毁,让其他买家对商品失去信心,再威胁店主,给钱再消除评价,这种行为是恶意差评最常见的一种。 [1] 对待 淘宝卖家如何申诉恶意差评? 哪些是有利于自己的对话记录? 1、对方有侮辱卖家人格的言词; 2、对方承认自己有过失; 3、对方承认自己就是来恶意评价的; 4、自己对买家作出的承诺?退货承诺、退款承诺。但是还是不能够和买家达成协议?沟通无效的。请注意?不要把所有聊天记录都进行举证?举证重要的地方就可以了。还可以利用截图?把旺旺对话记录截图下来?作为附件保存到本地盘符中?再上传到申诉(或者投诉) 内容中。 那如何写?投诉和申诉胜算的几率会大一些呢? 1.称谓?请不乃良兰要介意?买家是如何对待你的?请使用“尊敬的”这样的称谓作为投诉(申诉)信的开 始。 2.以道歉的姿态出场?不管你多有道理?请先向你的买家道歉。如“此采欢炒次交易?对您生产了不良购物体验?在此深抱歉意。” 3.简单地交代出交易纠纷的过程?首先写出自己的过失?承担起自己的责任来?但首先要保证自己并 无违反淘宝网规定?在沟通过程中并没有对买家进行人身攻击、发起侮辱人格的对话。然后再写客观地 陈述买家有哪些地方做错了?导致双方沟通出现问题?才造成这样的误会。 4.卖家作出的承诺?在你最大的能力范围之内?可以给买家作出一些承诺。比如商品本身如果有质量问题?承诺可承担邮资让买家退回货物;给出赔偿等等。 5.结束语?淘宝是大家的淘宝?