业内人士认为,拼多多的成长背景与淘宝已经有了很大的区别,不能再用“先上线再管理”的思路。事实上,依靠人工智能等新的技术手段,平台对假货、问题产品的筛查和处置效率应当更高。虽然说黄峥所说的用平台各种资源鼓励诚信、抵制违法也是有效的手段之一,但在“宽进”方面仍旧有改进的空间。
问题二:为什么退赔的不是现金?
除了假货外,拼多多另一个颇有争议的做法是:当消费者在平台上遇到商品质量问题时,平台会对消费者进行赔偿,但赔偿的不是消费者购物时支付的现款,而是无门槛现金券,即消费者可以用这些现金券在拼多多平台上再次消费。根据拼多多此前公布的数据,相关现金券的使用率达到95%。
但问题来了:对消费者而言,遭遇一次不愉快的购物经历后,很可能不想在相关平台上进行再次消费,可由于拿不到现金退款,为了避免浪费,不得不二次消费;在平台商家眼里,拼多多会用冻结交易款等方式来处罚商家,并表示将这些钱款赔偿给消费者,可最后赔的是现金券,是否意味着拼多多从商家的赔偿款中获益?
所以,“为什么退赔的不是现金”成为解放日报·上观新闻记者问黄峥的第二个问题。
“我们也想退赔现金,这样可以给消费者更好的体验。但是,目前受到合规的限制,还不能操作。但是我可以说,只要解决了合规的问题,肯定会直接退赔现款。”黄峥的表态或许能让消费者满意,只是他尚不能给出明确的时间表。