本报讯(郜征金松)新买的手机只用了一个多星期,却出现了自动关机的毛病。省城某高校王同学就此找到商家要求换机,可商家检测后却认定是人为原因造成,要求交600元钱换主板,否则不予退换。王同学疑惑不解,是否人为损坏究竟怎么判断?
据了解,王同学九月中旬在省城某大型手机专卖店买了一款品牌手机,可用了一个星期后手机经常自动关机,有时正打着电话就关机了,十分烦人。王同学拿着购机发票找到商家要求退换。工作人员拆开手机检查后说是人为造成手机主板变形。王同学说,自从手机买来后,他一直都很小心,从没有摔过或有其它意外损坏。
而工作人员说,手机人为损坏不仅表现在明显的摔打、浸水,往往不注意碰到要害处或手汗浸入键盘都可能造成手机主板电路的人为损坏。工作人员是这样说的,但王同学对此却颇有意见。他认为,手机出了问题拿到商家那里检查,基本上工作人员说是什么原因就是什么原因。而据他了解,身边同学手机有毛病的拿去检查,大都被告知是人为损坏,但究竟是不是人为损坏的,消费者根本就弄不清。
随后,记者走访了省城美菱大道上的几家手机维修点,就手机是否人为损坏的鉴定进行了咨询。维修点工作人员告诉记者,维修点手机检测人员大多是厂家派来的专人,保证公平,不偏向厂家。但王同学作为消费者却有着这样的担心:是否会有一些检测人员检测时偏向厂家,目的自然是让消费者自掏腰包换零件,为厂家创收。检测人员检测的公正性由谁来监督呢?
昨日下午,记者就王同学的疑问咨询了合肥市12315的工作人员。这位工作人员说质量技术监督部门作为国家的权威部门对手机的检测应该具有公正性和权威性。消费者如果对手机维修点检测结果不满意可以向质量技术监督部门申请检测。而据了解,向质监部门申请检测需要花费一大笔的检测费,其数额与购买一款新手机的价格不相上下。另外,目前质监部门的检测只能查出手机出了什么毛病,至于究竟是何原因造成还无法鉴定。