工作沟通中,几乎每天都会在办公室听见“我不会”、“我不知道”、“我试试”、“我没做过”,这类常用语。
这类常用语的共同特点,就是传递的信息偏负面,总是给听者一种不确定性,但工作中,没有人喜欢不确定性。尤其领导最厌恶不确定性。因为,工作中的一切,都是要拿结果的说话的。
但据我了解,很多人这样说话并非恶意,而是怎么想怎么说,但恰恰是这种“直来直去”,经常会造成一种破坏。
这节课,我们就来聊一聊,工作沟通中,如何避免3种负面信息。
一、少说“我不会”
当同事需要你协助一项工作时,没人愿意听到“我不会”这种回答。
这句话表示,你甚至都没想尝试一下,就直接选择了没有余地的回绝。如果因为缺乏必要的技能,真的做不到,你也可以想想其他的解决方法。你要说的是能做到什么,而不是做不到什么。
比如,领导突然增加一项紧急任务,需要你们团队配合加班。你一定不要说“我没法加班到太晚”,而是换个角度“明天我来早一点,这样可以吗?”“我在家里,按时完成可以吗?”
同样的例子,不要说“我没法处理这些数据”,而是“我目前还不太会分析这类数据。但我可以马上请教别人”。
这样一来,你就从一个阻碍工作前进的人,变成了一个推动工作前进的人。本来,你也不是什么都不会。
二、少说“我不知道”
日常工作中,你肯定无法对任何一个问题,都给出明确的回答,没人能做到这一点。但同事提出问题之后,你只是回一句“我不知道”,或者一个茫然的表情,这也会让人觉得你在敷衍。
正确的做法是,你更应该给别人多一些正面信息,多说你知道什么,而不是不知道什么。比如,同事问你:
后天的下午会议,需要哪些人参加?
即使你不知道,你也可以这样回复他:
我没有收到会议通知,但我知道小李是参会人员,你可以去问问他,他应该知道。
这样正面积极而且有明确信息量的回复,远比一句“我不知道”好得多。
三、少说“我试试”
工作中,上司偶尔会布置一些复杂的工作任务。这时,很多人会在心里打退堂鼓,但又碍于面子,只好说一句:
我试试。
虽然作出这样的回复,也是情理之中。但你要知道,没有哪个上司喜欢听到这种回复,更不会接受这种回复。
因为上司交给你一项任务,是让你圆满完成,而不是一个不确定性的结果。“我试试”,就表明结果不确定。
所以,即使工作任务真的很棘手,也不要说“我试试”,而是尽可能给上司更多确定的信息。然后把你的担忧坦诚的告诉上司,询问倾听上司的意见。比如你可以分成两部分和上司沟通:
老板,关于这项任务,我仔细分析,主要包括三个部分。结合过往经验,我最擅长的是XX部分工作,保证能够顺利完成。
但XX部分工作,因为没有经验,我目前还无法确保一定能完成,您看我是否可以申请一次专门的培训。或者,您能否告诉我,公司哪位同事这方面经验最丰富,我马上和他请教。
您放心,无论如何,我不会逃避。
这样做,不仅会让上司心里有底,也会让自己心里有底。记住,任何时刻都要给到上司确定性的信息。
以上,就是日常工作中,如何避免传递,最令人反感的3种负面信息,少说“我不会”、“我不知道”、“我试试”。
最后,不要因为表达经验不足,把自己变成同事心中,总是阻碍工作进展,总是很难与其团队合作的人。