金钥匙不单纯是一项服务内容,更是酒店形象和品牌的一种树立;不仅是个性化的标志,也是酒店服务工作特色的具体体现,因此它具有浓郁的文化内涵,具有高度的人情化、感情化。作为一种灵活机动的服务方式,金钥匙服务丰富了酒店的服务项目,弥补了酒店服务中存在的一些不足。“金钥匙”往往成为客人眼中的万能工,哪里有“金钥匙”,客人就喜欢下榻到哪里。就总体而言,金钥匙服务应该是提高服务质量的排头兵,是一家酒店高品位服务的象征,也是酒店档次高低的体现。它的意义就在于融合了酒店形象、客人需求和社会的赞誉。金钥匙服务理念是在给每一位宾客服务的过程中,找到自己的人生价值。
金钥匙服务起源于国外,“金钥匙组织”是指全球酒店中专门为客人提供金钥匙服务并以个人身份加入了国际金钥匙组织的职员的国际专业服务民间组织。作为一个国家性的酒店服务专业性组织,“国际金钥匙组织”成立于1929年,距今已经有70年的历史,国际金钥匙组织目前共有34个国家和地区参加,有成员4500多名。1999年2月中国国家旅游局正式批准成立中国酒店金钥匙组织,划归中国旅游酒店协会管辖。