从顾客那里快速汲取新创意的七种方法 : 1、观察顾客如何使用本公司的产品。通过住在墨西哥中低产阶层的家里,宝洁的研究人员改进了——漂净产品——这是一款织物柔顺剂产品,可以在部分人工洗衣过程中省掉最为辛苦的一个步骤。 2、向顾客询问有关产品使用方面存在的问题。宝洁公司发现:消费者在打开薯片袋子以后,因为很难保存太久而易使薯片变质。在这种情况下,宝洁公司很快就设计了具有统一尺寸、网球状的罐装薯片——品客薯片。这样的话,消费者在打开盖子之后还可以很方便地把盖子盖上,从而确保薯片不会变质。 3、向顾客询问他们梦寐以求的理想产品是什么样的。即时在不太可能的情况下,也要问问消费者:他们想要用产品来干什么。一位70岁的相机使用者告诉美能达公司,他想用相机拍照,但希望所拍出来的东西比实际的还要好看,不会显示出皱纹和年龄。后来,美能达公司就生产出具有两个透镜的照相机,其中一个透镜就是为了使拍出来的“相片”显得更加柔和。 4、利用顾客顾问委员会对企业的创意提出评论。 5、利用网络来获取新的创意。企业也可以去寻找与其商业活动相关的“博客”和“帖子”。 (technorati搜索引擎) 6、构建品牌社区,并让那些有足够热情、激情的人在那里围绕本公司的产品展开讨论。 7、鼓励顾客进行变革或改进本公司的产品,或是向顾客提出挑战,以促使其进行变革或改进本公司的产品。 资料来源:选自未发表论文,“Philip Kotler, Drawing new ideas from your customers,”2013。 (查看原文)
獨孤求敗1回复
—— 引自第411页
2010-2012年间,salesforce收购了19家公司以丰富其产品种类。在2010年,公司收购了radian6,并推出了Marketing cloud。通过Marketing cloud,客户可以订阅了解Twitter、Facebook等社交媒体的动态。此外,营销云还能使公司在互联网上掌控其品牌和产品,并分析相关销售线索。 (查看原文)
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—— 引自第430页
营销管理(marketing management)是艺术和科学的结合—选择目标市场,并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学与艺术。 (查看原文)
蓉绒球
—— 引自第6页