一、 客户端环境配置问题
·1.1本平台运行环境?
·1.本平台支持WINDOWS XP(非IE8)、WINDOWS7、WINDOWS 8、WINDOWS10等操作系统;
·2.纳税人需使用火狐、谷歌或IE9以上版本浏览器;
·3.纳税人在使用本平台前,需根据操作手册要求安装相关的控件及驱动(安全证书、盘的驱动、应用客户端);
·1.2使用本平台电脑需要设置哪些?
·1.在浏览器中,把本平台的地址加入可信站点,并在可信站点的“自定义级别”-“设置”中,将全部选项启用,重启浏览器生效;
·2.在启动IE时,需选中IE的快捷方式,点击鼠标右键,选择“以管理员身份运行”(WINDOWS XP环境不用选择管理员身份运行)。
·1.3金税盘、税控盘或税务Ukey驱动应用客户端的安装注意事项。
·1.按照《基础驱动及应用客户端安装手册》安装;
·2.关闭浏览器;
·3.不要插金税盘、税控盘或税务Ukey;
·4.在安装证书和应用客户端的时候,需要选中安装文件,点击鼠标右键,选择“以管理员身份运行”;
·5.清空浏览器缓存,再重新打开浏览器。
二、 登录问题
·2.1纳税人登录时提示输入密码错误,如何处理?
·1.纳税人只能插入金税盘、税控盘或税务Ukey登录本平台,使用平台时,只能插入一个税控设备,不能同时插入其他设备;
·2.输入的金税盘、税控盘或税务Ukey中的8位密码是盘中证书口令(不同于各省市局网厅登录时的CA证书密码);
·3.忘记证书密码,需联系当地盘的技术服务单位;
·4.连续7次输错密码导致盘被锁住的,需携金税盘、税控盘或税务Ukey到主管税务机关办税服务厅重置密码或重签证书。
·2.2个别税控盘无法登录,登录时报“打开设备—未知错误”,但是纳税人的开票软件可以登录。不知道是盘的问题,还是驱动的问题?
·1.纳税人只能插入金税盘、税控盘或税务Ukey登录本平台,使用平台时,只能插入一个税控设备,不能同时插入其他设备;
·2.此类错误通常是客户端驱动、控件等安装问题,请联系当地金税盘、税控盘或税务Ukey服务单位解决;
·3. Win8、win10系统需用选中IE的快捷方式,点击鼠标右键,选择“以管理员身份运行”。
·2.