“ 热问题,冷处理” 原则。孩子在成长过程中难免会犯错。孩子犯错误时,班主任可能会情绪激动、言辞激烈;家长可能也会心有不平,跟老师发生争执。所以,事发之后,班主任不妨冷静—_下,先把“ 热问题” 放下来,让它适当“ 降降温” ,不要急于和家长沟通解决。等孩子和自己的情绪都稳定下来,搞清楚事情的原委,再决定是否要和家长沟通解决。“ 热问题” 经过“ 冷处理” 后,再和家长沟通,就32会顺畅很多。换位思考原则。当孩子出现某些问题,班主任需要向家长反映情况时,首先要换位思考:假若他(她)是我的孩子,犯了这样的错误,老师以怎样的方式告知,我会接受?或者,老师以怎样的态度跟我沟通才能赢得我的积极配合?班主任要将自己放在家长的位置上,尽量选择家长能接受的谈话方式,使家长心甘情愿接受老师的建议,并积极配合学校工作。