第 1 页 全国 2010 年 7 月自学考试质量管理(一)试题 课程代码00153 一、单项选择题本大题共 25 小题每小题 1 分共 25 分 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.根据质量特性的分类属于技术方面特性的是( ) A.汽车的速度 C.食品的味道 2.下列属于鉴定成本的是  A.产品评审费 C.工序控制费 3.提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 C.石川馨 4.组织的方针政策必须符合组织的( ) A.宗旨的要求 C.战略的要求 5.企业员工培训最常用的方法是  A.讨论法 C.演示法 6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法最早起源于( ) B.耐用品的可靠性 D.电力供应的及时性 B.在库物资复检费 D.诉讼费 B.休哈特 D.费根堡姆 B.愿景的要求 D.价值观的要求 B.角色扮演法 D.讲演讲授法 第 2 页 A.摩托罗拉公司 C.IBM 公司 7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 C.德国 8.在 ISO9000 族标准中其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 C.ISO9004 9.测量顾客满意度的主要方法是( ) A.产品提供登记 C.交易数据分折 10.在质量管理方面公司的最终责任是面向( ) A.管理层 C.外部顾客 11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( ) A.战略质量计划 C.方针管理 12.人力资源管理最基本的环节是( ) A.职业管理 C.职业分析 13.小批试生产阶段的主要目的是( ) A.进行设计定型 B.通用电气公司 D.索尼公司 B.英国 D.日本 B.ISO9001 D.ISO19011 B.投诉的处理和跟踪 D.顾客调查 B.一线员工 D.内部顾客 B.战略计划 D.方针目标管理 B.薪酬管理 D.绩效考核 B.收集用户意见 第 3 页 C.进行生产定型 14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( ) A.设计过程 C.支持过程 15.质量改进的成果主要来自于( ) A.成本的降低 C.员工的参与 16.确保在数据和信息处理过程中没有危险这是指数据和信息的( ) A.可靠性 C.保密性 17.以下测量组织绩效的指标中属于财务和市场方面的指标是( ) A.顾客抱怨 C.减少废气 18.在我国企业生产的化工产品中外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是( ) A.40 C.60 19.在正态分布中个体落于A.68.26 C.99.73 20.研究成对出现的(XY)变量时当 Y 值随 X 值的增加而增加时则称二者为D.进行模拟试验 B.生产提供过程 D.供应和合作过程 B.次要的多数项目 D.关键的少数项目 B.安全性 D.准确性 B.交货期 D.业务增长 B.50 D.70 B.95.44 D.99.9999998 3 范围内的概率是( ) 第 4 页 ( ) A.正相关关系 C.曲线相关关系 21.下列工具中属于定量分析方法的是( ) A.KJ 法 C.矩阵数据分析法 22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( ) A.功能性失效 C.早期失效 23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式称为( ) A.统一化 C.通用化 24.供应商计划过程的核心在于( ) A.分析供应行业的结构、能力和趋势 B.理解和实施满足顾客需求的供应策略 C.识别和评估顾客需要 25.在国际 GBT4091—2001《常规控制图》中为了应用其规定的判异准则将控制图等分为 6 个区域每个区域的宽度为( ) A.1 C.2 二、多项选择题(本大题共 5 小题每小题 2 分共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的请将其代码填B.负相关关系 D.不相关 B.矩阵图 D.过程决策程序图 B.可靠性失效 D.晚期失效 B.系列化 D.组合化 D.分析商品的总占有成本的成本构成 B.1.5 D.3 写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 第 5 页 26.在各类矩阵图中最常见的矩阵图包括( ) A.L 型矩阵图 C.Y 型矩阵图 E.C 型矩阵图 B.T 型矩阵图 D.X 型矩阵图 第 6 页 27.质量管理的八项原则包括的内容有( ) A.领导作用 C.管理系统方法 E.持续改进 28.人力资源管理包括的主要内容有( ) A.员工培训 C.福利管理 E.职业管理 29.质量改进的阻力主要来自于( ) A.错误认识 C.既得利益集团 E.害怕失败 30.我国认证制度的总体框架包括( ) A.授权机构或管理机构 C.从事认证实践的机构和人员 D.企业 E.消费者 三、名词解释题(本大题共 4 小题每小题 3 分共 12 分) 31.绩效考核 32.标高分析 33.顾客满意 34.可靠性 四、简答题(本大题共 5 小题每小题 5 分共 25 分) B.过程方法 D.全员参与 B.人力资源规划 D.劳动关系管理 B.组织变革 D.习惯和惰性 B.认可机构 第 7 页 35.在供应商关系管理中联合质量计划应包括哪些方面的内容 36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。 37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面 38.简述质量监督的意义。 39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容 五、论述题(本大题共 1 小题10 分) 40.试述质量奖、全面质量管理和 ISO9000 族标准之间的关系。 六、计算题(本大题共 2 小题每小题 9 分共 18 分) 41.某工序利用测出各样本组平均值的总和为RX  控制图进行螺栓外径加工的控制每次抽样 6 件共抽 20 次mm22. 0R,mm6 .158X。 试求RX  控制图的中心线和控制界限。 已知 n=6 时A2=0.483,D4=2.004,D3=0 42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查 得到统计结果如下变形 38 个氧化 96 个锈蚀 20 个裂纹 28 个其他 12 个。 试绘制排列图附频数统计表 并指出存在的主要质量问题。 中国自考人(www.zk8.com.cn)——改写昨日遗憾 创造美好明天用科学方法牢记知识点顺利通过考试