今天是中国电信广东公司的副总经理麦欣跟他的几位同事来到我们的演播室。已经有听众打通我们的热线电话,我们先跟这位听众进行交流。李小姐:我姓李。我是清远的,我用天翼手机,我手机上网很慢。
[主持人]王晓菁:用手机什么时候上网都很慢,还是什么区域?
李小姐:就是在我们这里上网很慢。
[主持人]王晓菁:多长时间了?
李小姐:用了之后都是这样。
[主持人]王晓菁:请麦总回应一下。
中国电信广东公司副总经理麦欣
麦欣:李小姐你好,你说你的手机上网比较慢,我想问一下,你现在用的是2G的手机还是用的3G的手机?
李小姐:我不知道怎么分。
麦欣:你可能要到营业厅去咨询一下,找一下我们的营业员,如果是2G的手机,上网的确比较慢,因为2G手机主要是用在话音通讯上,现在中国电信推出了各式各样的3G手机,3G手机上网可比2G手机要快得多,我也很希望您赶快到我们营业厅去咨询一下。
[主持人]王晓菁:或者干脆换一部3G手机。
麦欣:如果您要经常上网,建议您赶快换一部3G用户,我们有专门为老用户提供2G转3G的套餐。
广东《民声热线》节目主持人王晓菁在接听热线电话
[主持人]王晓菁:请李小姐先到营业厅去咨询一下,然后再按照麦总的建议去换一下。谢谢李小姐的电话。麦总,上周星期二的节目中,我们有一位东莞的叶先生投诉说,他两个月前去营业厅申办固话业务,却被告知其居住地没有“电信资源”,暂时无法安装电话。现在叶先生的问题解决情况如何?
麦欣:这个问题我们上周在《民声热线》的节目里听到以后,东莞分公司去查了一下这个情况,的确他装电话时资源是不够的,这个月初我们的工程是结束了,我们也曾经跟这个客户联系,比较遗憾,当时没有联系上,上周三我们有连续上,电话已经装上了。
[主持人]王晓菁:好,问题解决了。接听下一位听众的电话,其他的听众如果您有电信方面的问题想咨询想投诉,可以在12:30之前拨打我们的热线电话020-36235999,或者登录广东政府门户网站、《民声热线》网站、139社区“广东民声热线移动官方微博”或者新浪广东《民声热线》官方微博。