投诉人应当配合客运出租汽车管理机构的调查;拒 租汽车管理机构和客运出租汽车经营企业应当自受理投诉之日起 15 个工作日内调查处理完毕,答复投诉人 应当由其机构受理乘客投诉后,认为需要客运出租汽车经营者或者驾驶员当面接受调查的,能够通知相关人员在规定期限内连 租汽车驾驶员一年内被有责投诉达 次以上的,客运出租汽车管理机构应当暂停其从业资格,要求其重新参加培训;年内2 次以上被暂停从业资格的驾驶员,客运出租汽车管理机构能够取消其从业资格。 办法规定,单位或者个人 未经批准擅自从事客运出租汽车经营的,由客运出租汽车管理机构责令改正,没收非法所 法规定,经营者有下列行为之一的,由客运出租汽车管理机构责令改正,并处 1000 元以上 元以下罚款: 对驾驶员进行相关法律、安全运营、规范服务培训的; 汽车交给无从业资格人员驾驶经营的; 投诉后,对投诉问题不及时处理,或者相关人员未按照规定时限到客运出租汽车管理机构接受调查处理的; 属车辆违反本办法受到处罚的人次累计达到企业车辆总数 3% 文档仅供参考,不当之处,请联系改正。