前台接待基本礼仪与话术 1、日常接待工作 ①迎接礼仪 1.应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手。2.主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切。常用见面寒暄用语: 您好,欢迎光临金诚利,请问您需要办理什么业务?您好,欢迎光临金诚利,请问您是办理业务还是找人啊?3.陌生客人的接待:陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问:请问贵姓?请问您是哪家公司? ②接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意: “您好,请问您需要办理什么业务?”、“您找谁啊?”。
知道找谁,并确认是否预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。1.如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。
2.如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。 3.如果来访者知道找谁,但没有预约,前台接待人员要打电话问问,告诉相关同事或领导书, (一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址,明确是由。
6.销售技巧,电话营销过前台技巧
使用电话沟通要注意做到:
(1)适可而止
——拨通客户电话后,如果没有人接听,要及时放电下电话,或许你的客户正在接听另外一个电话,或者客户现在不方便接听,如果你的电话铃声固执地响个不停,会增加客户的反感。
——与客户第一次联络不要太过亲密和随意,时间不要太长,一般只是问候一下,告诉对方你是谁就足够了。
——一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外,不要谈及关于银行的任何事情。
——如果你想约对方见面,最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空,如果方便的话,是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。
电话联络是第一次与客户沟通的最好办法,既可以有声,使客户感到客户经理实实在在的存在,又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。
(2)表述清晰
——在电话里,自我介绍或表述