今年3月1日,山西省统一的12345热线正式上线运行,其中,省级12345热线整合了省直49个部门的51条热线,市级12345热线实现了11市全覆盖,省市两级热线平台实现互联互通。自热线上线运行以来,省级共受理诉求事项12967件,已办结11527件,正在办理341件,办结率为88.9%。
“通过整合建设,群众只需拨打12345这一个号码就能解决相应诉求,少走弯路、省时省力。”山西省政务服务中心党组书记、主任王拥军说,过去,职能部门对民众诉求事项进行自我受理、自我办理、自我监督、自我评价,改革后,将由12345热线统一行使受理、督办、回访、考核等职责,各职能部门行使办理、反馈职责。