——服务礼仪的基本原则
在服务礼仪中,有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律,即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要,它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要指导思想。服务礼仪的原则主要有:
1.尊重的原则尊重,这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则,即使要求我们在服务过程中,要将对他人的重视、恭敬、友好放在第一位,这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中,首要的原则就是敬人之心长存,请掌握了这一点。
2.真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则,就是要求在服务过程中,必须以诚相待,只有如此,才能表达对他人的尊敬与友好,才会更好地被对方所理解,所接受。
3.宽容的原则宽容的原则的基本含义,就是要求我们在服务过程中,既要严于律己,又要宽以待人。要多体谅他人,多理解他人,学会与服务对象进行心理换位,而千万不要求全责备,咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
4.从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同,在人际交往中,实际上存在着“十里不同风,百里不同俗”的局面。就是要求志愿者在服务过程中,对相关国家的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解,才能够在服务过程中得心应手,避免出现差错。
5.适度的原则适度的原则的含义,就是要求应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧,合乎规范,特别要注意做到把握分寸,认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做的过了头,或者做得不到位,都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
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