约访客户话术和技巧不得当的话很容易被客户拒绝,因此电话电话销售人员都注意掌握这些电话约访话术和技巧,减少碰壁的几率,提高成功的几率。以最小的付出得到最大的回报的方法就是好好练就一套约访的话术和技巧!
电话约访的疑惑点 电话约访在推销中用得相当多,在电话约访中,客户也有一些疑惑点,一般说来,会有以下几个疑惑点: 一般人对于一个陌生的电话通常都存有戒心,他的第一个疑问必然是:“你是谁?”,所以我们必须先表明我们的身份,否则一般人为避免不必要的干扰可能敷衍你两句就挂上电话。 当然,有人会说:“如果我告诉他,他会更容易拒绝我。”事实上确实如此,所以我们可以表明我是你的好朋友×××介绍来的。有这样一个熟悉的人做中介对方自然就会比较放心。同样的,对方心里也会问:“你怎么分知道我的?”,我们也可以用以上的方法处理。 有的人又会说:“其实我只是从一些资料上得到的电话,那又该怎么办呢?”。这时,我们可以这样讲:“我是你们董事长的好朋友,是他特别推荐你,要我打电话给你的”。这时,你也许会想:如果以后人家发现我不是董事长的好朋友,那岂不让我难堪。其实,你没有必要那么紧张,我们打电话的目的无非是为了获得一次面谈的机会。如果你和对方见面后,交谈甚欢,那对方也不会去追究你曾经说过的话了。 怕花太多的时间。大部分的业务员有个毛病,一到客户那里就说个没完,高谈阔论舍不得走。因此,在电话约访中我们要主动告诉客户:“我们都受过专业训练,只要花十分钟,就能将我们的事业作一个完整的说明。您放心,我不会耽误您太多的时间,只要十分钟就可以了”,主动消除客户心中的疑惑,说完再引导到我们的话题。