车间安全生产合理化建议100 条_员工合理化建议 100 条员工合理化建议 100 --提升公司服务质量,合理化建议1、物业管理服务既有一般服务 行业的特征,又有其独特的个性,表现为:(一)制约性:政策因素; 业主因素; 发展商因素;技术因素;环境因素。(二)相对长期性。 (三)双方满意性。(四)差异性。(五)情感密集 性。2、服务至上是任 何服务性企业永远不变的宗旨,物业管理企业所从事的一切活动要使业主 称心、满意,其核心就是要 提供优质服务。管理中的服务工作,一是长期 性,二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务,对民负责“的思 寓管理于各项服务之中。3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话:XXXXXXXX”。设置保洁员联系电话的好处: 由于 保洁员要负责 2-3 层楼的保洁工作,有时在其他楼层工作,本楼层的办 公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话 通知保洁员马上到场清理。4、 (一)承诺,是服务的重中之重。首先,要对承诺要量力而行,建议公司 检查目前服务项目和标准,有没有超出能 力范围,如果有,则加以修改或 另想其他简便有效的办法;其次,对已做出和公开的承诺尽力去实行,建 议我们每天 对照已制定的工作要求和标准,逐一落实。 (二)细节,决定了服务的效果。树立自己很重要的意识,从自己的一言 一行做起,在礼仪、仪表及工作效果方面, 为自己订出各类应注意的细节, 分析出哪些是重要的细节,哪些是导致不良好效果的细节,并加以改正和 克服。 为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务,应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯,让自己 说话办事利索爽快,提升效率。 (三)沟通,是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起 到了重要的连接作用,缺少了这种沟通,我 们许多服务的要求不清,服务 事故的责任也难区分。因此,建议: 完善服务员之间、服务环节之间的渠 道,这种渠道可以是事项登记本,也可以是其他 ISO 的记录表格等。上面 要对客 户要求予以准确的记录和反映,让下一时段或下一环节服务员清楚 掌握客户动态,从而提供准确到位的服务。 对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找,分清 责任事故,奖励良好行为,考核不当服务行 为,这样奖励分明,一定能更 好地促进我们的服务工作。5、在各级管理及生产人员中,积极灌输风险管 理意识,重新深刻认识什么是真正的“以人为本”,并将这种思想贯穿物 管理服务全过程。重新树立正确的安全思维,改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴 望问题的危害性,而没有足够的 保障措施的做法,重新审视和设计每个公共环节的安全规范,如下雨天放 置“小心路滑” 指示牌子;雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回 家里等,以保障大厦或小区内的人生安全。 6、“以人为本” 的物业管理即“以业主为本”,就是以业主为中心的物业管理 理念。物业管理是为业主服务的,目的是为 业主创造安全、舒适的生息环 境,使物业保值增值。要设身处地为业主着想,给业主创造一个安全、整洁、舒适、优 美的生活和工作环境,使业主回到物管区就能有归属感。通 过体贴入微的家庭式关怀,使他们在享受服务的同时得到 精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作,以后的管理才会得心应手。7、在市场经济条件下,商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。怎样 把客户服务放在首位,最大限度为客户提供规范 化、人性化的服务,怎么 将服务提升到专业化的水平,以满足客户需求,是现代企业面临的最大挑 战。所以,现代企 业必须在服务上下功夫,才能在同行业中获得持续、较 强的竞争力。8、公司是以服务为主导的行业,员工的每一个行为都会影响 公司形象,对客户的态度要热情诚恳,目的是为业主创造 安全、舒适的生 息环境。要设身处地为业主着想,做每件事都要注意细节,细节决定成败。 让大家本着科学、认真的 工作态度,以细心、换位思考的原则思考,共创 公司美好的将来!9、服务行业要在竞争中脱颖而出,靠的是从细微做起的 实力,而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰。要换个角度来检 验自身的不 足,并且不断的进行培训,让员工学习吸收外界的服务精髓,这才可以真 正的提升企业本身的服务质量, 并在这累积精华的过程中,实现质的飞跃。 10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主,业主对服 务过程的不满与投诉是非常直接的,当我们 接到顾客投诉时,必须给业主 一个比较具体的处理时间和方法,让业主有所期望,同时还得进行相应服 务跟踪回访, 了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才 能有所提高。11、我们除了要注意服务的热情外,还要注意服务的技巧, 而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中,善于观察 客户的眼、神、 情和语,善于在适当的时候说适当的话,做适当的事,只有这样客户才会 真正体会到我们的服务,才 会认同我们的服务,服务才能算到位。12、物 业管理企业服务不到位,引起了业户不满和投诉,除了要做到文明礼貌、 热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外,还应遵循以下原则:(1) 责任原则;(2)记录原则;(3)及时原则;(4)彻底原则;(5)改进原则; 13、如果我们服务人员遵循规范的服务程序,使用文明礼貌的语言,去说 服、劝说客人,也许投诉事件就不会发生, 我们应大力倡导:“请用你的语 言表达你的诚意”。为此,建议公司发展大堂“服务之星”的活动,或者“大厦 形象代言人” 的评比,以促进各大厦大堂服务水平的提高,竖立公司一级物 业服务的新形象。14、作为物业管理服务公司的一员,我们有很多方面还 需要做精、做细。在公司一级资质的前提下,提高自己的服务 水平,发现 自己的不足,使公司的服务水平能够向更高的层次发展。15、如何提高服 务水平,如何将服务工作落到实处,如何给公司创造价值,都是摆在我们 面前的实际问题。首先,要 博学多才,能言善辩。物业管理客户服务工作 涉及日常生活中的各个层面,需要客户服务人员掌握多方面的知识和技 能。除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外,还应当多积累一些社 会经验,多掌握一些个人技能。在日常的工 作中,针对业主提出的不同方 面的需求如果能给予适当的帮助,这对物业工作的开展将是很有成效的。 其次,要严格自律,不计较个人得失。作为公司职员,首先必须做到的是 严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律”,本人 理解为“不该做的事不做,不 该说的话不说。” 作为员工,个人工作的好坏不仅关系到公司利益,更直接 关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事,多上几个小 时的班是能够 也是应该做到的。 16、我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业,我们看到了别人的不足,要引以为戒。所以我们要在自己服 务水平上相应的提高;迅速反 应、全心全意为客户解决问题,客户满意优于一切,将物业管理工作做到 最好。17、信源大厦停车场入口刷卡提示音难听,建议做成悦耳动听的, 符合国优物业的形象。 18、(一)要让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业管理中的重要 性。以及服务到底是做什么、怎样做? (二)从企业内部着手,要加强员 工自身服务意识的培养。没有意识,何谈服务。 加强部门之间的沟通问题,严禁出现工作起来部门之间互相排斥。建立公司本部的服务培训内容,加强培训力度。 做好对外宣传工作,加强与业主的正常沟通。19、作为一名物业管理人员, 要本着一切从业主、客户出发、一切为业主客户着想、一切对业主客户负 责、一切让业 主、客户满意的原则,对业主、客户实行亲情化管理,帮助 业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困 难,加强与他们 的沟通联系,提高业主、客户的满意度、信任度和忠诚度。对业主提出的 问题和要求,尽可能在第一 时间给出答复。20、作为服务行业,如何提高 服务水平,如何将服务工作落到实处,如何给公司创造价值,都是摆在我 们面前的实际 问题。21、物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务, “精”就是要求我们的工作每一个步骤都要精心,每一个环节都要精 物业管理的很多案例表明,落实“人性化”的服务措施,对减少客户投诉很有帮助,公司的内部企业文化已具良好基础, 公司内部也有了一定的凝聚力, 相信公司的外部企业文化也会尽早对客户产生影响,变物化管理为人文关 怀。比如公 司的保安与新老客户经常接触,服务不应是冷冰冰的,文明礼 貌用语、礼节动作还要加强;在工作允许的情况下,可 通过诸如为客户叫 出租车、帮助提携重物、扶老携幼、热心解答提出的问题等。22、在这次 寻找不到位服务中,让我们深刻感受到我们服务的差距和不足,在今后的 工作中对自己将严格要求,急客 户所急,对服务力求精益求精。23、随着 公司晋升为一级资质企业,我们要思考更多的是:如何从根本上提高公司 的竞争力!这就需要“以人为本”的理 念,引入人才,培养人才!这其中的 一个方面就需要不断创造积极良好的文化工作氛围!当员工人人都有着积 极进取, 满怀希望,以公司为自己理想的事业家园的时候,公司就能真正 的吸引人才、留住人才,公司的壮大就有了持续而坚 固的奠基!