答案 1. 员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念,热情接待车主,精心维修 车辆, 确保修车质量。 厂长是企业的领导核心, 2. 在全厂的经营活动中处于“中 心”地位,员工要听从班组长和主管的指挥,各级都要服从厂长的领导。3. 新 员工进厂必须厂部批准,要由介绍人和担保人,填写员工登记表,提供身份证、 技术等级证明,试用期为 1-3 个月,试用合格后与厂方签订合同。4. 员工要遵 守作息制度。上下班要专人考勤,请假要办理书面手续,上班不准在厂内打私人 电话,不准在接待室闲谈,不准在厂内会客。5. 坚守工作岗位,上班要穿工作 服,佩带标志,不准穿拖鞋,不准串岗聊天,不准在客户车上休息,不准乱动车 内开关,不准上班时间作私活。6. 业务接待是企业的窗口,要提高接待质量, 对客户要主动热情,维修项目确定要准确,工期要准时,报价要合理,交接要细 心,车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作,不准员工同车主私下洽 谈业务,严禁以修车为名向客户索取额外报酬。7. 严格执行门卫管理制度,进 出厂车辆和人员门卫有权检查,员工携带物品出厂,要登记报告,未经批准不准 带进带出。8. 车间内严禁吸烟,员工要遵守安全管理制度,严格遵守安全操作 规程,禁止野蛮操作,属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以 赔偿。9. 加强工具设备管理,建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办 理手续,责任到人,定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管,定期检验 维护。