好大夫在线资料显示,郑某,副主任医师,原北京天坛医院重症医学科医师,在天坛医院工作18年,2016年调民航总医院任重症医学科主任。单就好大夫在线提供的资料看,这位医生的背景与其承诺的“推荐全国最顶尖知名专家”有些不符。记者在民航总医院官网并没有查询到“重症医学科”以及郑某的相关资料,随后致电民航总医院,收费处工作人员称挂号没有这个科室,但门诊办公室表示确实有这个科室以及郑教授。
患者无权删除就诊记录?
在黑猫投诉平台上的40例投诉中,大部分都是因为在线咨询未得到想要的效果,要求退款。在这40例投诉中,好大夫在线回复了37例。
记者注意到,今年1月份,有消费者投诉无法删除历史订单记录,认为好大夫在线客服干扰使用者隐私。无独有偶,去年也曾有消费者在好大夫在线的百度贴吧投诉同样的问题,这位消费者称,之前看病应医生要求在好大夫网站发表了一次评论,之后想把就诊记录删除,居然发现自己没有权利删除评论。这位消费者称,之后联系客服,联系了3、4次才删了一部分信息,“还有一部分信息被告知永远保留在好大夫在线的网站,是删除不掉的。”
对此,好大夫在线回复称,涉及个人身份的信息,包括且不限于姓名、电话、身份证号、上传的图片等,均会进行隐私处理,其他用户不可见。但是与医生的交流内容对其他患者是很好的参考,因此,在保护用户隐私信息的前提下,患者与医生的交流是公开的。