阿里巴巴企业文化手册阿里巴巴的企业文化和价值观 阿里巴巴的企业文化和价值观阿里巴巴集团及其子公司基于 共同的使命、愿景及价值体系,建立了强大的企业文化,作为我 们业务的基石。我们的业务成功和快速增长有赖于我们尊崇企业 家精神和创新精神,并且始终如一地关注和满足客户的需求。 阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景及价值体系,建立了强大的企业文化,作为我们业务的基石。我们的业务成功 和快速增长有赖于我们尊崇企业家精神和创新精神,并且始终如 一地关注和满足客户的需求。新员工加入阿里巴巴集团的时候, 需于杭州总部参加全面的入职培训和团队建设课程,该课程着重 于公司的使命、愿景和价值观,而我们也会在定期的培训、团队 建设训练和公司活动中再度强调这些内容。无论公司成长到哪个 阶段,这强大的共同价值观让我们可以维持一贯的企业文化。 阿里巴巴的愿景:分享数据的第一平台;幸福指数最高的企业:“活102 阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据,为履行我们对中小企的承诺,我们正努力成为第一家为全部用户免费提供市场数 据的企业,希望让他们通过分析数据,掌握市场先机,继而调整 策略,扩展业务。同时希望成为员工幸福指数最高的企业,并成 为一家“活102 年”的企业,横跨三个世纪(阿里巴巴于1999 阿里巴巴集团有六个核心价值观,是阿里企业文化的基石和公司DNA 的重要部分。该六个核心价值观为: 2)微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题 4)站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意 3)对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事 2)决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持 3)积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难 4)善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则 2)通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳 3)不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉” 3)以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩 5)遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果 企业文化对企业的发展至关重要。对于创业初期的中小企业来讲,打造优秀的企业文化,是企业获得长足发展的源泉。 企业文化对企业的发展至关重要。对于创业初期的中小企业来讲,打造优秀的企业文化,是企业获得长足发展的源泉。因此, 中小企业的企业文化发展一定要注意发展以下三种企业文化: 顾客文化是以“满足顾客需求”为特征的企业文化。顾客是企业发展的源头与活水,是市场的基本组成单元。离开顾客,企业 不可能发展得起来。因此,中小企业特别需要加强顾客文化的建 设,将企业文化建设和顾客文化建设有机的结合起来。 从某种程度上说,企业发展的过程就是不断满足顾客需求的过程。企业只有不断满足顾客与时俱进的需求,顾客手上的钱才会 源源不断地流入企业的“钱袋”。但是在现实生活中,很多企业并 没有做好“满足顾客需求”这一点,这是企业以自我为中心的人 的劣根性在作怪! 在践行顾客至上的企业文化方面,天天电子、中天科技等企业就做得很有特色,使得这些能在细分市场上独领风骚。可见顾客 文化的重要性。 俗话说,眼快不如手快。这就要求企业在执行上的速度要快。速度文化是以“强化市场嗅觉、提高执行能力”为特征的企业文 化。速度文化讲究的是反应快、出手快。在市场竞争中,中小企 业要及时和广泛捕捉有关信息,对收集到的信息作快速处理,争 取在第一时间内推出应对举措,抢占先机。 大多数中小企业在市场竞争中都处于弱势地位,原因是他们市场嗅觉不够灵敏、执行能力难以提高。这些中小企业想要成为一 流品牌企业,在市场竞争中与强者争锋,就需要速度,等到竞争 对手想到的时候,我们早已捷足先登,抢占了战略据点。