本文笔者将与大家分析:Keep 的用户体验,有哪些特点、缺点和优点?以及,受哪些因素影响?
一周前,QuestMobile 发布了《中国移动互联网 2019 半年大报告》,报告提到:“ 从2018 年12 月到 2019 年3月,用户时长增速放缓……但小程序仍有机会,微信小程序里,MAU(月活跃用户)超过 500 万的小程序数量由 2018 年6月的 133 个,增至 2019 年6月的 180 个,MAU 超过 100 万的,则已经达到 883 个。”
18 和19 年,互联网的大环境不算好。那么,是什么成就了小程序的逆势飞扬?从扫一扫、朋友圈,到公众号,再到现在的小程序,已经 8 岁半的国民应用微信,为什么总能引领潮水的方向?这些问题,都值得好好研究和学习。
张小龙先生说过,微信是一个工具。想必张小龙先生是自谦了,如果说微信是个简单好用的工具,也不为过。
今天,就和大家分享一个和“简单好用”有关的话题:用户体验。确切来讲,是Keep 的用户体验,基于 iOS v6.21 版。
本文将探讨以下两大问题:Keep 的用户体验,有哪些特点、缺点和优点?以及,受哪些因素影响?整体依然偏宏观,欢迎大家留言交流。

一、Keep 的用户体验,有哪些特点?

根据比较官方的定义,用户体验,指的是:用户在使用一款产品时的主观感受。
平常我们提起用户体验,更多是指人与界面的交互体验(UX/UI)。有一份我们经常用到的设计规范,是苹果的《iOS Human Interface Guidelines》,光从名字就能看出,是在侧重讲人与界面的交互。
这几年,随着互联网的高速发展,用户体验的内涵,也理应变的更加丰富多元。
Keep 恰好就是这方面的一个例子 ——Keep 的用户体验,相对而言,维度更多,能量更大。
具体来讲,Keep 的用户体验包含 4 个维度:人与界面的交互体验(UX: User Experience)、人与内容的交互体验(CX: Content Experience)、人与人的交互体验(PX: People Experience)、人与品牌的交互体验(BX: Brand Experience)。
在用户体验层面,同时拥有这 4 个维度的互联网产品,并不多见。通常而言,维度越多,能量越大……这个话题,我有一些简单的研究和思考,下篇会分享给大家。

二、 Keep 的用户体验,有哪些缺点?

简单来讲,主要集中在人与界面的交互体验上。

1. 信息架构不够简单

生活中,我们经常这样报手机号:136 1234 5678,这样报电话号码:(0374) 866 1234。银行卡上的卡号是这样写的:6225 8088 8888 8888。美国的电话号码也一般写成这样:(001) 800 275 2273。
不难发现,当有一连串数字出现的时候,我们喜欢给它分块,每块 3 到4个数字,4 是上限。另外,关于电话号码的区号,不管是地区的,还是国家的,通常都不会超过 4 位。
很多手机 App 的底部导航栏,也是只有 4 个频道/tab。受生活经验等因素的影响,人类的大脑在看到手机 App 有4个频道的时候,潜意识里可能会觉得:噢,4 个嘛,简单,还是可以掌握的;当看到有 5 个的时候,就会感到一丝压力:5 个啊,有点多了。
Keep 最新版,6.0 系列,底部导航就增加了“计划”频道,变成了 5 个频道。
Keep 前3个频道:社区、探索和运动,每个频道都有 5 到6个二级频道,二级频道的名字以导航的形式比较密集的出现在页面顶部。拿“探索-课程与挑战”、和“运动-现在开始”这两个居首的二级频道为例,这两个二级频道的页面都比较长,其他二级频道的内容量也都差不多。
用户就会觉得,一个二级频道就有这么多内容了,然后乘以 5 或者 6 才是一个一级频道的内容量,有3个一级频道都是有这么多内容的。然后再想一想,我平常也就练个课程练个动作、跑个步做个冥想或瑜伽,其次时不时刷刷社区,再偶尔去商城买点东西,怎么会有这么多内容呢?总感觉哪里不太对劲儿。

2. 新功能和新版本对老用户不够友好

新功能不打扰老用户,这是 iOS、微信等产品一直坚守的设计原则。就是为了让老用户使用产品的时候,始终有一种回到家的感觉,尽可能花最少的时间来熟悉新版本。
我从 iOS 6 一直用到现在的 iOS 12,几乎没有过突然不太认识 iOS 了、还要重新花时间来熟悉它的感觉。整体上 iOS 的更新,给人的感觉是比较平滑的过渡。
微信也是,这两年了新增了小程序、看一看、视频动态和悬浮窗等功能,但我们并没有觉得微信变得陌生、哪里不自然、或者哪里突兀。实际上,有些功能,比如悬浮窗,如果不用,就几乎察觉不到它的存在。
Keep 这次 6.0 系列的改版,有几点比较大的变化:
4 个频道变成 5 个频道;“运动”这个频道由左一位置挪到中间位置,同时“运动 – 现在开始”这个二级频道右下角多了一个加号按钮,整个“运动”频道的内容有较大改变;“发现”频道改名叫“探索”,里面的内容有很大改变;我”这个频道,大概是新增了一些内容。
实际上,探索、运动和我这 3 个频道,之前都有哪些内容,我肯定也没有完全记住,因为内容量实在是比较多,只有大概的印象。
整体上,这次改版,给人感觉大概是这样:咔咔一顿新增,咔咔一顿挪移。刚更新完头几天,用Keep 的时候,我感觉,头有点晕。

3. 有些创新不够自然,没有按用户的习惯来

我们人类,不仅是喜欢大自然,还喜欢那些表情自然、笑的自然的照片,也喜欢别人在舞台上自然又自在的表演,还喜欢那些为人处事自然大方的人……我们人类,对于各种各样“自然”的喜欢,想必是深深的刻在基因里面的。
所以,就像张小龙先生说过的那样,用户体验的目标,是要做到“自然”,要能够很容易上手。
在我们国家,是靠右行驶的;在英国,是靠左行驶的。这里没有好坏优劣之分,习惯不同而已。不过,如果没有足够的理由,我相信国家是不会让我们学习英国靠左行驶的,因为大家学习和适应的成本太高了。
Keep 这次 6.0 系列的更新,把第一功能“运动”这个频道从左边第一的位置,挪到了中间位置,同时打开 App 时默认显示中间的“运动”频道。
依然默认显示“运动”频道没有问题,但默认显示中间那个频道就感觉有点别扭了。我在一开始就很不适应,因为这么多年下来,我们大部分用户都已经习惯了默认显示首页(或左边第一个频道)。
还有,“运动 – 现在开始”那个页面,右下角多了一个加号按钮。
这么一个加号按钮,这个位置,这个大小,用户根据经验和习惯判断,应该是用来发表新内容的(参考微博、抖音和 Material Design)。但实际上,这个加号按钮是用来发起某一项运动(课程、动作、跑步等)的。
我刚更新完 Keep,经常会看到这个按钮,可我一次都没有点过。实际上,我看到它之后,马上转移视线,注意力也马上就把它屏蔽掉了,因为我没有看懂是用来干嘛的(运动频道并不需要发表新内容)。后来经客服告知,我才知道了这个加号按钮的功能,才开始去用它了。

三、 Keep 的用户体验,有哪些优点?

1. 高品质的课程:人与内容的交互体验

相信有很多人和我一样,因为 Keep,才接触到了这种不需要任何器材、在家铺个瑜伽垫就能跟着做的健身课程。做增肌训练的时候,我也在一些运动网站上查看过一些诸如卧推之类的动作。相对而言,Keep 的动作讲解和健身课程,是真的比较细致和专业。
在Keep 出冥想课程之前,我用过专门做冥想的 App,买的付费课程(课程基本都要付费)。二者相比,Keep 的免费课程,质量不输其他付费课程,同时设计还更加精美。
Keep 的私家课,我试着买过闫帅奇老师的《打造好身材的 20 条原则》。闫老师人如其名,颜确实帅气,课程质量也确实不错。我在买这节课前,已经简单研究过减脂和增肌的基本知识,比如热量转换、燃烧脂肪的原理、长肌肉的原理,以及如何搭配吃和休息。看过课程之后,闫老师的观点,我基本上都很赞同。

2. 正能量的社区:人与人的交互体验

我不是社区的重度用户,简单分享一下我的经验。
Keep 社区给我的印象,就是偶尔和陌生用户之间、关于运动动态的相互加油;再者就是偶尔刷刷社区,看看别人的坚持和蜕变,吸收一点正能量;还有就是,有时候会看到一些比较有价值的健身分享。
还有一点印象比较深刻,就是看到很多很多普通的 Keep 用户,通过坚持不懈的健身和分享,收获了大量点赞、评论和关注者。我关注的用户中,就有一位拥有 70 多万关注者。我想对这部分 Keep 用户而言,也是一个很大的成就感,对其他 Keep 用户而言,也是一种激励。

3. 鼓舞人心的品牌精神:人与品牌的交互体验

“Just Do It”,传递出的是一种勇敢拼搏的体育精神。一提起体育精神,大家可能会想到奥运会、世界杯等各种体育赛事,好像一出了校门,结束了体育课,体育这两个字就离我们渐行渐远了。
“自律给我自由”,传递出的是一种渴望和努力。再小的个体,也有自己的品牌。再平凡的我们,也有内心深处的渴望,也都会为了生活和理想而努力。所以我觉得,Keep 这句 slogan,不仅仅是击中了很多人,还拉近了我们很多普通人和运动健身之间的关系。
一款运动 App,设计精美、课程精良、社区总能给人正能量,再加上这么一句让人共鸣的品牌 slogan,是很容易让人喜欢上的。我自己就很喜欢 Keep。

四、Keep 的用户体验,受哪些因素影响?

1. 商业化和用户体验的平衡

作为 Keep 用户,不看新闻,我们也能感受到 Keep 在加速商业化布局。比较明显的点有三个:私家课和会员、电商相关(硬件、运动周边、轻食等)、广告。
新版 6.0 系列,给付费会员单独加了一个一级频道,也算是商业化的强势出击了。
这个频道的名字叫“计划”,而不是叫“会员”或者“VIP”。非会员用户第一次看到这个频道,会觉得可能跟自己有关。然后过来打开房门一看,是个 VIP 房间,自己走错门了。只好关上门,略感尴尬的离开。
“运动”频道有个二级频道叫“智能硬件”,是电商相关内容。“探索”频道共有 5 个二级频道,有3个是电商相关。换个说法,相当于“探索”频道有 4/5 的内容是电商相关。
广告这块,确实变多了,比如课程开始前有广告(但可以马上退出),社区首页的信息流里有广告,发完 Keep 动态的页面有广告。但整体而言,个人觉得,除了课程开始前的广告,其他广告对体验影响不大。
商业化和用户体验,都很关键,二者需要一个平衡。目前来看,天平有点向商业化这边倾斜。

2. 运营和用户体验的平衡

一直以来,Keep 都非常擅长做运营。Keep 的高速发展,也离不开背后优秀的运营。这一点,非常值得大家学习。
目前,Keep App 里的运营活动,主要分两大类:活动和挑战、优惠和促销。
前几天,Keep 通过消息推送,给我推荐了一个坚持游泳打卡赢游泳装备的活动。我尝试参加了,但发了一次就放弃了。因为发动态要配图或者视频、要发在特定主题下,要按固定格式写较长且有价值的文字,就跟写小作文似的,时间成本太高了。
之前我也尝试参加过一些活动或挑战,除非是特别简单的,大部分都放弃了,感觉很多都不适合我。我还是喜欢按自己的节奏来运动,参加活动的话,要么限制太多,要么太花时间。
总的来说,Keep 的运营活动,质量还是很不错的,也能感受到 Keep 的用心,但可能很多并不适合我这样的用户。
问题来了,不管是适合不适合,好像所有用户都能在“运动”和“探索”频道的首页看到很多活动。Keep 也经常性的通过消息推送很多运营活动。