首先,应从思想上,树立以下几个观点
1. 公立医院的核心任务是:服务于人民的公益事业
2. 医务人员的角色是:服务于人民
3. 吸引广大患者的重点是:提高医疗服务质量
只有从思想上,全体人员做到了高度一致的认识,才能在行动上做到积极、主动,从而提高绩效。
其次,应该如何提高服务质量呢?我的想法是应从以下几个方面着手:
医学的发展在当今社会是日新月异,许多新型治疗方法、治疗仪器及材料的采用,使得我们必须不断地学习,不断地更新知识,才能跟上社会发展的步伐。
1.科室有计划地组织医护人员的定期学习
参加人员:全体医生、护士
学习形式:
(1)有计划地派优秀医生、护士参加行业内的专业知识的培训、交流、研讨会等
(2)由外派学习归来的医生、护士进行对内部其它医护人员的转训
(3)科室投入一定的费用,用于购置专业书籍,建立科室的“图书馆”,由专人保管、登记
(4)每月组织一至二次主题交流会:主要针对每月在实际工作中碰到的疑难病症或近期的学习心得
学习内容:
(1)针对医生:急诊内科及外科的专业知识
(2)针对护士:工作中的礼仪及具体操作的规范性
2.明确收诊范围
(1)哪些情况下,应该留观
(2)哪些情况下,应该收治住院
(3)哪些情况下,由医生根据实际情况,自已做出判断
3.建立疑难病症,积极请示;必要时,提请其它科室会诊
4.建立一套,适用于急诊科的绩效方案:(见下表)
急诊科绩效方案
自评
同事评价
上级评价
工作质量
工作规范性
专业知识
服务质量
合作精神
主动性
出勤率
仪表风度
1代表优秀 2代表良好 3代表合格 4代表需要改进 5非常不满
评分权重:自评占30% 同事评价占:30% 上级评价:40%
备注:此绩效方案的结果,作为外派学习、培训、旅游的重要考量指标,并作为年度考核的重要依据