大多数商业出版物在谈论客户服务技能的时候,通常会将“以人为本”作为焦点。这个概念倒并不是说完全不对,只是对于那些刚刚来到新公司的客户服务人员来说,过于宽泛和模糊;同样对于一些创业者和企业家来说,寻找完美的客户服务人员,仅凭这一概念,然并卵。
对客户服务人员来说,掌握一些特殊技能还是十分必要的。少了这些技能,你会发现你的业务水平降低,客户流失率却升高。好在我们还有一些常用的技能可以帮助你解决这个问题。以下我罗列了其中必备的15项技能。