内容简介 以不同于以往经济读物呆板陈述的表达方式,用最通俗易懂的文字,向读者表达最练的经济内容;形式新颖,贴近生活,便于读者理解且应用于实际。 [1] 目录 前期策划 ——把握开业航向 开店第一步:摸清市场搞调查 调查不难,肯学就会 投资前准备:两手都要硬 寻找“旺地”就是寻找商机 好店址必备条件 电器专卖店择址有学问 家用电器店选址十忌 分析周边竞争对手的实力 保证开店的资金来源 找一个好的台作伙伴很重要 “名”要正,“字”要顺 名亮财方旺 家用电器店工商登记手续 家用电器店经营的申请程序 开业税务登记 因“店”制宜 ——突出店铺风格 让店面产生吸引顾客的效果 店门设计巧,能纳四方宝 招牌会说话,是个活广告 空间设计要舒适 电器店内部布局基本模式 橱窗设计瘦“本分” 突出个性要靠墙地顶 店面装修:功能、风格、资金一个都不能少 店铺装修须“三多”:多昕、多看、多干 电器店铺室内灯光设计有讲究 如何让你的店铺保持常新 “让店铺色彩配置为你带来好运气 为妇女、儿童设专柜 运筹帷幄 ——制定经销策略 家电经销商策划的“十八般武艺” 家电业玩转品牌文化营销 家用电器店过招之一:如何闯过采购入门关 家用电器店过招之二:如何安排与选择进店产品 淡季突破之实用方略 拒绝扎堆:家电也玩店中店 必须与代理厂商处理好退货的关系 家电行业互动联台式创新营销 品牌家电终端拦截策略 小家电市场“蜂窝”格局 卖空调要学会“看天吃饭” 家电卖场:生存方式比拼实力 高举“健康”大旗,家电销售上等级 卖家电:不妨走走“高币斗技”路子 家电销售流行“拉郎配” 家电“租”着用:顾客、商家可两利双赢 对号入座:家电经销商经营心态众生相 礼待宾朋 ——门市内外,服务顾客 黄金概念:顾客服务 开门千般事,门市定八成 走出顾客服务三大误区 良好顾客服务五要素 顾客不是上帝,是亲人 使用规范的服务敬语 如何化解客户拒绝 看透顾客心:不同类型顾客接待技巧之一 看透顾客心:不同类型顾客接待技巧之二 你知道顾客杀价心理吗 善于耐心倾听顾客怨言已经赢了一半 真诚退换货,生意做满店 处理顾客抱怨之必备技巧 怪哉!太热情也会吓跑顾客 对付新老客户有“歪经” 潜在客户可分三、六、九等 顾客接待技巧案例分新一 顾客接待技巧案例分市斤二 经营献策 ——跟我搏市场 家电发展趋势早知道 家电微利时代已经来临 小家电走俏市场 卡通家电: