本来应该如日中天的丰巢受“收费事件”影响被当头一棒。5毛钱难倒了英雄汉的根本原因在哪?而另一位玩家菜鸟驿站如今发展怎么样呢?丰巢VS菜鸟,盈利来看谁会更强?
文|Dolphin海豚智库 韩骁
丰巢向用户收费了,价格很别致,5毛钱。在这个感冒看病都可以花费上万元的年代里,确实不算多,但是用户“炸”了。既然你涨的没有一丝丝顾虑,那用户就让你感到一点点疲惫:杭州各小区纷纷对丰巢采取断网、禁用等方式。国家利好的政策还没有沐浴完全,丰巢反手就被打入冷宫。
用户们怒火被点燃,人民网也参与话题讨论。平心而论,丰巢柜收延时费与上高速收过路费是一个路数——即使是为人民服务,但投入总要有回报。但是,谁见过强行把车给移到高速上行驶,然后通知让你缴费的?这就是问题的核心所在。你有你的规则,我有我的原则。原本送到我手里的快递在不知情的情况下给我送到了丰巢柜,现在还想要钱?这算什么?
其中,这里面有一个细节,同样都是办公楼送取快递,顺丰往往可以打电话叫用户下来拿亦或上楼,通达系要放快递柜。同样都是居民楼,顺丰可以送上楼,通达系还是喜欢放快递柜。笔者与通达系的快递小哥沟通后,总结原因有两个,一个是节省时间,提高效率。另一个,他说“要是给我每单派费两块钱,我也送上楼”。说白了,还是钱闹的。
问题症结在哪?快递回归本质,价格战终不可行,还需服务至上
自古鱼和熊掌不可兼得,任何行业都是这样,如果“多、快、好、省”都做到极致的话早就做成行业老大了。快递行业也一样,价格与服务似乎很难兼得。