态度。在顾客购买过程中,销售人员的态度及其与顾客的沟通,销 售努力的着眼点,对顾客的承诺及如何保证这一承诺的实现都会对顾客的 购买经历产生影响,因此,对销售人员的培训,无论是在产品或服务特征 及应用方面还是在与顾客沟通方面都是很重要的。