学员提问:家居售后怎么降低客户退款率??
谭彩英老师回答:您好,家居类目需要降低客户的退款率,有以下几种方法建议参考:1、产品质量把控好,发货前需检查好质量验货无误再发出;2、产品包装需要注意,因为家居比较大件,担心物流中途磕碰引起退货,所以包装要包严紧了;3、客服售前和售后服务要做好,当客户下单付款后,主动跟踪物流信息,如有延迟或中途破损等情况主动联系物流公司解决,以及及时跟客户取得联系解决问题;4、主动做好物流及安装使用售后关怀,使用电话沟通关怀效果最好;5、客户申请退款时第一时间跟客户取得联系,了解退款原因,针对解决问题,看是否能优惠解决,能用优惠解决尽量避免退货,降低退款率;6、售前客服在销售时,切勿将产品过度夸大宣传,要把产品可能会产生的售后问题做好预防跟客户说清楚,如收到货要先验货,或者安装步骤说明清楚等等;7、售后客服回复响应需及时,主动热情帮忙解决客户提出的售后问题,避免沟通不畅导致退款。8、每个月需要总结当月退货退款的原因,找到退货退款核心问题并改进。以上建议希望对您店铺降低退款率有所帮助。
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