近期国家邮政局公示2021年第一季度公众对快递服务企业的满意度排名,顺丰速运稳居前列。从日常的生活寄件观察,顺丰在货物寄送速度、包装质量方面表现也很优异。顺丰速运之所以获得公众的认可,笔者认为,除了优质高时效的物流网络和产品外,更重要的则是用户服务、投诉处理或理赔标准。面对我国2021年快递行业的业务总量将突破950亿件的数据,任何一家快递服务公司,即便再好的物流网络、产品服务,也不可能没有丢件或延误的问题,那么出现问题后的投诉处理和理赔标准则是不同公司的服务水平的较量。
顺丰速运作为国内最早的一批的快递服务企业,一向以服务为先,站在客户的视角为他们提供了更灵活的选择性,更全面、便捷、有保障的服务。其中,顺丰投诉渠道与投诉受理服务确是值得一提。
顺丰投诉的各渠道中,电话投诉最为便捷。目前,顺丰开通了95338全国免费客户服务热线,当用户遇到顺丰延误、顺丰丢件或者对顺丰理赔标准不清晰的问题,均可以及时拨打热线电话与客服沟通,客服会进行详细记录并反馈给相关部门跟进处理。
此外,用户还可以通过顺丰官网进行投诉。在顺丰官网的右下方进入“在线客服”,在聊天页面选择“人工服务”,将投诉的问题发给人工客服,在线客服反应速度快,服务细致,沟通也很有耐心。
除了以上两条渠道外,顺丰投诉渠道还有官方公众号线上投诉和私信投诉。找到“顺丰速运”公众号,在右下角“我”的界面进入“客户服务”,选择“人工服务”进行沟通,可以及时得到客服反馈、处理相关问题。公众号私信投诉同样在“顺丰速运”公众号操作,即直接在聊天界面说明投诉需求。
顺丰的多渠道投诉受理平台,以及优质、反应迅速的投诉受理服务标准,不断提升用户体验和全方位维护用户权益。同时也为顺丰塑造了品牌形象、获得了更多的认可!