这种是最多的)。因为确实收影响的客户数量太多,可能等待时间非常漫长,这里建议可以在官网预约Apple ID问题和我们联系。并且一定要耐心等待。而且400的同事非常辛苦,电话都是秒进,没有停顿的功夫。并且在这种情况下同事们都还是会想办法帮助客户解决问题,如果有客户的账号无法找回,那么肯定是同事也没有办法了,所以千万不要情绪极端化,因为这样绝不会有帮助。并且如果在账号实在无法找回那么只能提供发票等信息来进行远程解锁,这种方式需要美国的同事协助进行,并且时间大概需要4至6周。所以,说了这么多,上面的比较枯燥的内容大家可以扫过,但接下来的建议,请看到的网友一定要看。
1、保护自己的账户安全,尤其是有关联重要财产的账户。
2、重视Apple ID的注册,在注册过程中,安全提示问题时必填的,很多客户都是随便填导致遗忘,而能找回的大部分客户,都是正常的答案填写。而不是“!……&@*#)!”等答案。
3、虽然我们建议开启查找设备功能,但在近期这段时间内,可以关闭,避免账号被盗导致设备被锁。
4、如果是“问题”邮箱的用户。请一定保证自己邮箱的安全,并且在允许的情况下,尽快修改主邮箱!!!
5、出现问题及时联系Apple
6、如果可以的话,请开启两步验证,并保证两步验证的信息安全
7、不要轻信丢失模式时屏幕推送的“付费解锁、访问网址解锁”等信息
然后说一句题外话,每一位Apple支持的同事都是按照工作的规程来为每一位客户解决问题,直白的说,每一位同事与任意一位客户,都没有直接的利益关系,绝不会存在“能帮,却不帮”的现象。比如账户账单部门的同事在正常情况下,每天接到的基本都是滥用/恶意退款的组织或个人的电话,而Apple 最重要的规程之一就是要相信客户,也就是说,即使他们知道对方是滥用/恶意退款的客户,只要在可以退款的情况下,也一定会给予退款。软件部门的同事在可以的情况下一定会给予客户破例维修,甚至会帮助没有条件去Genius Bar或授权服务商的客户与维修人员沟通。