电话销售人员在客户回访时要注意一下几点: 1.在回访时首先要向老客户表示感谢; 2.咨询老客户使用产品之后的效果; 3.咨询老客户现在没再次使用产品的原因; 4.如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉; 5.让老客户提一些建议。 曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法,除上面提到的几种方法外,还有一些方法: 提及对方现在最关心的事情 “李总您好,听您同事提到,您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人,是吗?” 赞美对方 “同事们都说应该找您,您在这方面是专家。” “我相信贵公司能够发展这么快,与您的人格魅力是分不开的。”提及他的竞争对手 “我们刚与公司(目标客户的竞争对手)合作过,他们认为我们的朋务非常好,所以我今天 决定给你们一个电话。” 引起他的担心和忧虑 “不断有客户提到,公司的销售人员很容易流失这一现象,这实在是一件令人担心的事 “不少的客户提到他们的客户朋务人员经常接到一些骚扰电话,很不好应对,不知王经理是如何处理这种事情呢?” 提到你曾寄过的信 “前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您„„” “我寄给您的信,相信您一定看过了吧!„„” 畅销品 “我公司产品刚推出一个月时间,就有1 万个客户注册了„„”“有很多客户主动打电话过来办 理手续„„” 用具体的数字 “如果我们的朋务能让您的销售业绩提高30%,您一定有兴趣听,是吗?”“如果我们的朋务 可以为贵公司每年节约 20 万元开支,我相信您一定会感兴趣,是吗?” 电话销售开场白的重要性每个销售员都知道,但是电话销售开场白的技巧不见得每个销售 员都能很好的掌握,所以您一定不想错过这么经典的电话销售开场白技巧。这也是新手销 售员最应该记在心里的电话销售开场白! 篇:电话销售开场白作为一名优秀的电话销售员,在初次打电话给客户时,必须要在30 秒内做到公司及自我 介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30 秒钟内清楚地让客户 知道下列 件事:1、我是谁,我代表哪家公司? 2、我打电话给客户的目的是什么? 3、我公司的产品对客户有什么用途? 电话销售开场白一:直截了当开场法 销售员:你好,朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明,打扰你工作/休息,我们 公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢? 顾客朱:没关系,是什么事情? ——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,销售员要主动 挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好! 我姓李。你叫我 小时后来电话的……)电话销售开场白二:同类借故开场法 销售员:朱小姐/先生,我是某某公司顾问李明,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟 顾客朱:可以,什么事情?——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好! 我姓李。你叫我 小时后来电话的……)电话销售开场白三:他人引荐开场法 销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,您的好友王华是我们公司的 忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。顾客朱: 王华?我怎么没有听他讲起呢? 销售员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。 顾客朱:没关系的。 销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧…… 电话销售开场白四:自报家门开场法 销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明。不过,这可是一个推销电话, 我想你不会一下子就挂电话吧! 顾客朱:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了! (顾客也可能回答:你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)销售员: 那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。顾客朱:呵呵,小伙子,还 挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。 销售员:是这样的,最近我们公司的医学专家团,在做一次关于xxx 市场调研,不知您对 我们产品有什么看法? 电话销售开场白五:故意找茬开场法 销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,最近可好,不知您还记得我 顾客朱:还好,你是?!销售员:是这样的,我们公司主要是销售羊 xx 产品,您在半年前给我们打过咨询电话来 购买,我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您,就是想咨询下对我们的产品还有 什么宝贵的意见和建议? 顾客朱:你打错了吧,我用的不是你们的产品。 销售员:不会吧,难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意,能冒昧问下你当前使用 是什么品牌的美容产品吗? 顾客朱:我现在使用是XX 品牌的美容产品……… 开场白六:故作熟悉开场法 营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,最近可好?顾客朱:还好, 您是? 营销员:不会吧,朱小姐/先生,您贵人多忘事啊,我李明啊,工作压力大还是要注意身 体的。对了,您使用了我们的美容产品,感觉效果还好吧,最近我们刚推出一种联合朋务 套餐活动,不知您可感兴趣? 顾客朱:你可能打错了,我并没有使用你们的产品? 营销员:不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生,那真不好意思!我能否为您介 绍一下我们的产品,来提供一些朋务吗? 顾客朱:看你们对用户挺关心的,你介绍一下吧。 开场白七:从众心理开场法 营销员:您好,朱小姐/先生,我是某公司的医学顾问李明,我们公司是专业从事 xx 美容产品销售的,我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人,快速达到延缓衰老的效果(如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等),我想请教一下你在抗衰美容产品 方面使用的是哪个牌子的产品?…… 顾客朱:是吗?我目前使用的是XX 品牌的美容产品。 开场白八:巧借东风开场法 营销员:您好,请问是朱小姐/先生吗? 顾客朱:是的,什么事? 营销员:您好,朱小姐/先生,我是某公司的医学顾问李明,今天给您打电话最主要是感 谢您对我们公司一直以来的支持,谢谢您! 顾客朱:这没什么! 营销员:为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特准备一次优惠酬宾活动,我想, 朱小姐/先生一定很感兴趣的! 顾客朱:那说来听听! 开场白九:制造忧虑开场法 营销员:您好,请问是朱小姐/先生吗? 顾客朱:是的,什么事? 营销员:我是某公司的医学顾问李明,我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的 美容产品多是治标不治本,一旦停止使用,马上就会反弹,想请教一下您对这种问题的看 顾客朱:是的……——顾客也可能这么回答:不好意思,我不清楚。 营销员要赶快接口:那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品?) 有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣,对谈话内容感兴趣,在 交谈中能够很快进入关键,而不是很快挂断电话,使你无法介入主题。 2215834147 篇:电话销售开场白电话销售开场白 营销人员必须能够在30 秒钟内做到公司以及自我的介绍,引起顾客的兴趣,让客户有继 续与你谈下去的愿望。具体来说,营销人员要在30 秒钟内,让客户清楚地知道以下三件 事情: 1、我是谁,我代表哪家公司? 2、我打电话给客户的目的是什么? 3、我公司的产品对客户有什么用途? 那么,销售人员如何做好这种开场白呢? 步骤/方法 1、直截了当开场法 营销员:你好,朱小姐/先生吗?我是某某公司的医学顾问李明,打扰你工作/休息,我们 公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢? 顾客朱:没关系,是什么事情? ——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 营销员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,营销员要主动 挂断电话。 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感: 朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我 小时后来电话的„„2、同类借故开场法 营销员:朱小姐/先生,我是某某公司顾问李明,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟 顾客朱:可以,什么事情?——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 营销员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,营销员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感: 朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我 小时后来电话的„„3、他人引荐开场法 营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,您的好友王华是我们公司的 忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。