随着我国人民生活水平的上升,在线旅游平台的活跃用户群越来越多;但同时也带来投诉的问题。当前我国在线旅游主要由携程、去哪儿、同程、飞猪等平台构成。目前,我国在线旅游行业的市场份额主要分布在携程、去哪儿和同程;三者的市场份额超过了80%。
结合上文的投诉榜单,可以看出在头部的主流在线旅游企业虽然占据了市场份额,但同时也迎来了投诉的问题。随着我国人民生活水平的提升,与此同时带来的更多的是售后问题;市场竞争愈发激烈,了解市场消费情况对于企业改进服务,营造良好口碑,进一步提高市场占有率具有重大意义。
3、投诉体系逐渐完善