根据您的描述,建议您:1.可能是由于设置关闭所有声音选项导致,建议您通过手机设定-我的设备-辅助功能-关闭所有声音,取消对勾。2.设定-声音-音量,将各项音量调大尝试。3.若无效,请备份手机中数据(联系人、多媒体文件等),将手机恢复出厂设置。