我在拼多多上购买了一款爆裂飞车玩具,下单后卖家迟迟没有发货,我就申请退款,申请被店家驳回并留言辱骂,同时在拼多多平台填写了快递单号,物流信息显示已经签收,但是本人并没有收到货物,打快递公司电话查询之后得知该单号是另外一个人购买的鞋子,我要求平多多退款,结果投诉电话打了很多遍总是一直推诿,请问一下这是钱货两空的拼多多还是坑多多