请对秘书小孙的做法加以评析。
【多选题】一次,总经理室电话铃响,铃响了一会儿后,秘书小胡抓起听筒报了一声“喂”,对方便说“请老王听电话”。该公司的总经理即姓王,小胡不敢怠慢,赶紧把听筒递给了他。王总经理刚一开口,对方便是一顿责怪。王总经理觉得奇怪,便询问对方的身份。一番口舌之后,才明白这是一场打错电话所造成的误会。秘书小胡在接电话的程序中哪几个步骤有错:
A.
三声内接通电话
B.
自报家门
C.
辨明对方身份
D.
记录内容
【简答题】当座席人员接到客户打错的电话时,按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理?
【单选题】接到打错的电话,应当说
A.
对不起,您打错了
B.
讨厌,打错了
C.
真烦人,以后别打了
D.
什么也不说,直接挂掉以节约时间
【判断题】顾客打错电话时,应直接挂断。()
A.
正确
B.
错误
【简答题】当发现对方打错电话时,应向对方说:“有没有搞错?”。