中国网络电视台3月5日(记者武卫平 北京报道)针对近日众多消费者在本台投诉买特网“涉嫌圈钱诈骗”的问题,本台记者兵分多路进行了调查。这家拥有众多光环的电商企业近4个月来连遭诟病,“收钱不发货”“取消单不退款”“0利息融资”“非法圈钱”“诈骗”“诚信问题”等词几成买特网当下难以抹去的“标签”,网友一边感叹电商发展的风云突变,一边担心自己在买特上交易的钱如“肉包子打狗”。
近日,中国网络电视台记者就消费者投诉买特网,以及受害消费者维权事宜咨询了振邦律师事务所的专业律师,以下为咨询实录:
CNTV:当前电子商务企业在给消费者退款时加收1%不等的手续费,是否合法?
律师:应视具体情况而定,首先应看清楚网购企业在网站声明及相关项下中是否提到了关于可退费的情形;其次要看退款是因为何种原因退款而定。
如果在电商企业的网站中在明显位置提示过退款时加收手续费问题,并且在合理范围内,可以认为是企业与消费者合意约定,此时加收合理范围的手续费,是符合法律规定的。
在此前提下,要看消费者是因为何种原因而申请退款的,如果是因为商品本身质量问题导致消费者无法履行合同的,或者因为电商企业本身履行不能及其他原因违反合同约定的,消费者申请退款,企业加收手续费是违法的,并且消费者可以就该合同履行不能给自己造成的损失要求网购企业进行赔偿。如是因为消费者自身的原因而导致退款,因此给企业造成了损失,此种情形下加收合理范围内的手续费则是合法的。
另外,网购企业在退款时加收1%不等的手续费,可能是因为消费者在线支付等方式而产生的银行所收取的手续费,则是合法的。网购时产生的手续费在网购时可能是由企业支付了相关的费用,但是在因消费者个人原因导致退款时产生的费用,由消费者承担也是合法的。
CNTV:目前,一些B2C网络销售平台,比如(买特网、京东网、当当网等)存在约定时间内不发货、无货不退款等问题,是否属于违约行为?有相关的法律约束吗?消费者如何求偿?如果企业在长达数月内不回复消费者,也不履约退款发货等约定,该企业是否构成“欺诈”行为?
律师:“网售约定时间内不发货”,属于履行合同义务不符合约定,已构成违约。根据我国《合同法》第一百零七条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第一百一十三条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
“无货不退款”属于不履行合同义务的情形,同时也已满足合同解除的法定条件,同时也有合同欺诈嫌疑。