处女答,可能不是非常符合你说的情况,但是应该可以作为参考。
一般在看题主这一类问题回答的时候我都会比较关注回答时间,因为国内管理规定类的东西真心不好说,一会一变,问八个地方可能会有八种答案。
我来说下我的亲身经历。买的是西安飞羽田的国航的国际联程,因为着急走,公司让在北京中转,中间空的时间去拿签证。(这一天的行程真的是紧张的没sei了,除非你的取签证的地方里机场近,但一般都是市内,首都机场过去来回不堵车4小时算快的…再想想你两段接近6小时的飞机,妈蛋,如果有当地直飞觉得不要妥协,晚一两天让把护照寄过来也不会咋)
结果好像也没觉得啥,等出票了发现那我西安到北京这段不是没护照嘛!怎么登机?网上查了各种说法都有,直接给国航客服打,第一次等了10分钟没接通,后来又打,客服很坚定肯定的告知不行,没有补救办法…心想只能改机票了。跟给我订票的日本公司沟通被劝说让我去机场试试看…看到这你可能会说公司真奇葩,是的呢,当时我就呵呵了…anyway,第二天我还是去机场试了,值机柜台说你这只能先飞国内,拿一张登机牌,到了北京再取行李重办托运,我想那也行,还好手机拍了一张护照照片,就去过安检了。结果安检说你这得要改信息,去柜台改,改成身份证信息,盖章然后再来。好的又一路小跑去值机柜台,柜台反应了一会说,那你去对面国航客服,好的跑了两三个对面才找到国航客服,改了信息又往安检处跑,还好那个边检人很好,跟我说了改完回来不用排队,结果东西递给边检,被告知章子盖错地方了…我就尼玛了…不说了继续跑回去再重盖…这次终于好了
说的有些啰嗦勿喷…
最后总结
1.订票证件信息和登机所用证件不同的情况下可以在航空公司机场客服柜台改信息(国航是这样)改成你乘机所用证件信息即可,记住让他在修改或添加处盖章,自己的事多操点心盯着点。
2.提前打客服问是对的,但其实国内很多从业人员对细节把握并不到位,不要对方说一句不行你就当真理,毕竟他不是一线,这种情况可以多打几次客服,亲测过类似的情况打三次客服可能会有三种说法…事实是我这次行李托运客服和机场告知的信息就不同,结果又在机场翻包减重…当然最好能去机场柜台直接问
3.最后还是那句遇事不要着急,先冷静,多想几个问题几种情况,最好都问到,不要让对方三言两语不走心抓不住重点的话把你打发了
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