胡乱报价、隐藏消费等套路
让消费者防不胜防
除了押金难退、刮痕赔付等问题,记者在走访中还发现,租车市场因竞争激烈,还存在打“价格战”等恶性竞争现象。租金乱报价在租车市场较常见,同一款车在多家租车公司的报价不尽相同,差价也相差甚大。一家租车公司工作人员称,从租车流程到租车报价都由各家公司自行制定,没有强制规范,也没有统一的行业指导价。
租车过程中的一些隐藏收费,也让消费者防不胜防。据业内人士介绍,个别租车公司玩文字游戏,用明显不合理的超低价格吸引客户,后用故意隐瞒的收费项目抬高价格。个别租车公司可能会在签订合同或者还车时,增加额外收费项目,比如卫生清洁费、保险费、服务费、手续费、送车费、加班费等五花八门的项目。一般来说,正规公司所报的租金价格中,已经包含了保险、折旧、人工等所有的经营成本费用,不会再另行收取各项杂费。
准入门槛低
个别租赁公司诈骗客户押金
屡见不鲜的租车纠纷背后,除了企业的不自律外,也和监管规范缺失分不开。目前,由于没有针对汽车租赁行业监管的相关法律法规,汽车租赁行业在准入、日常监管、追责处罚等方面,都没有相应的依据,这让相关职能部门也很无奈。有些经营者甚至准备几辆车就可以开一个租车公司,这就使得市场上充斥着大量鱼龙混杂的汽车租赁公司,不少公司资质堪忧。
去年,三亚公安机关梳理发现,关于三亚国业租赁公司不按合同规定退还客户押金投诉共计超过100余件,涉案金额超过40万元,受害人分布在北京、上海、重庆、江西等全国各地。