转介绍分两种,第一种是客户义务进行,一种是接受某种利益被动进行。
一般门店为了促进顾客积极转介绍,都会采取激励措施,比如每成功介绍一个顾客,领取礼品等等。
成交率:指进店客人达成购买事实的比例,成交率的高低取决于门店导购员服务态度、技巧和产品,店铺人员销售技巧高,产品对路,则成交率高。
新老客户带来的利益适用于“二八”原则,也就是说,老客户会带来80%的利润,新客户只能带来20%的收益,而且老客户的维护成本远比新客户的开发来得低。通常情况下开发一个新客户的成本相当于维护5-8个老客户的成本。