12305,是邮政业消费者申诉专用特服号码。凡是有邮件延误、丢失或内件短少、邮件损毁、代收货款、收费等问题,都可以拨打12305进行投诉。
一、12305是什么12305为国家邮政局设立的投诉电话,用于反映邮件延误、丢失或内件短少、邮件损毁、代收货款、收费等问题的。据《邮政业消费者申诉处理办法》,消费者对邮政业服务质量问题,应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的,可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉。
二、12305的服务范围12305是为国家邮政局设立的投诉电话,专门针对邮政业的消费者,反映邮件延误、丢失或内件短少、邮件损毁、代收货款、收费等以及企业服务态度等问题。