(一)企业产品——上传图片(网站)——网上客户询盘——邮件电话传真回复 ——落实订单 ——做单证(寄单证到货代公司)——安排生产——联系运输——产品完成—— 安排商检 (装箱单,发票,合同,保险单核销单,上传海关)-交货——船期、提单的确 定——核实提单 ——收货款或交单银行——邮寄提单或电放提单给客户——催回核销单、 交人行 核销 网上交单。 (二)如何得到客户 外贸操作流程:T/T。L/C。 (电汇,即期信用证) 现在很多外贸公司和很多外贸工厂的通常做法如下: 1.网上开设网站,通过比较知名的专业网站来推广自己的公司产品 2.通过参加各种国内的展销会和国外的展览会 3.通过朋友、熟人、客户、中国驻各国的领事馆商务人员来介绍客户 A: 比如说做阿里巴巴的高级供应商, EBIGCHINA, EC21, MADE IN CHINA, 等 这些网站的推广效率较高,反馈信息多,买家卖家一对一的询盘是比较实用的方 法之一, 但缺点是客户需要寄样或是下小的定单。 B.展览会对比较大的企业是很适合的。 大的企业自身实力雄厚,对外品牌和形象有一定的影响力,产品在国外有一定的 知名度和客源,经常参加展览会,展示产品样品实物给客户看,让客户亲身感受 产品的特点和用途,可产生实际的良好效果,大的订单会在当场拍板成交。 (不 需要样品,但成本相对较高) 。 C.这种方法是一些个体的外贸人员的通常做法 一些个体外贸人员在初期做外贸,大都是手中有一些客户,然后跳出来做,本身 资金有限,总希望能用小的资金做大的事情,以小博大,我在初期做外贸也是这 样成功做过的。我找国外的朋友,熟人通过中国驻德国、希腊、美国、瑞典的大 使馆商务人员帮忙来介绍我的产品,并给他们邮寄一些样品资料目录等,让他们 在当地的报纸做宣传,这是免费的,商务人员将客户的资料提供给我,让我自己 来联系,不过这些客户一般是小客户,一些大客户都是需要亲自到厂要考察企业 的规模、实力、质量、生产控制过程、管理等,然后才会下大的订单。 (三) :贸易实战技巧 : 网上销售 主要和产品的精美度、真实度有关,产品图片精美,客户的情趣被调 动起来,引起购买欲。 A)产品管理 1,产品图片——精美真实图片 2,产品资料介绍——准确、齐全、有特色、详细熟悉。 3,报价单——图片+资料 B,邮件管理: 邮件回复要快,强调个性化,回给客户的邮件设计背景图片,资料,语言等,语 句谦和通顺,内容真实客观,让客户觉得你是一个诚实脚踏实地做事的人。 C,防骗技巧:当询盘过来,首先核实客户的邮件,地址,电话,如果没有,回 邮件给客户,要求他们提供这些资料,语言要谦和一点,一般客户都会提供的。 如果有电话,要电话联系本人,确定其人。下订单时,一定要等到订金到帐后再 下生产单,客户未付清货款,坚决不能将提单给客户。 如果客户因时间紧急,索要提单,一定要他先将银行汇款底单传真给你,你到银 行去核实一下,然后可以做电放提单给客户 以做纺织业务为例: 1.纺织外贸业务流程第一步,也是最关键的一个流程,客户询盘:一般在客户 下订单之前,都会有相关的 Order Inquiry 给业务部,做一些细节上的了解。 2.报价:业务部及时回复客人查询,确定货物品名,型号,生产厂家,数量, 交货期,付款方式,包装规格及柜型等,Performa Invoice 给客户做正式报价。 3.得到订单:经过洽谈,收到客户正式的订单 purchase Order。 4.纺织外贸业务流程第四步,下生产订单:得到客人的订单确认后,给工厂下 订单,安排生产计划。 5.纺织外贸业务流程之一的业务审批:业务部收到订单后,首先做出业务审核 表。按"出口合同审核表"的项目如实填写,尽可能将各种预计费用都列明。合同 审批需附上客人订单传真件,与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名,部门 经理审批,再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的,或有预付款和佣金 等条款的,要经公司总经理审批才行。合同审批之后,制成销售订单,交给部门 进程员跟进。 6.纺织外贸业务流程下达生产通知:业务部在确定交货期后,满足下列情况可 下达生产通知, 通知工厂按时生产 7. 验货 8.纺织外贸业务流程时需要制备基本文件。工厂提供的装箱资料,制作出口合 同,出口商业发票,装箱单等文件(应由业务跟单员制作,交给单证员)。 9.纺织外贸业务流程中的商检:如果是国家法定商检产品,在给工厂下订单时 要说明商检要求,并提供出口合同,发票等商检所需资料。而且要告诉工厂将来 产品的出口口岸,便于工厂办理商检。应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。 10.租船订仓 11.安排拖柜 12.纺织外贸业务流程之委托报关:在拖柜同时将报关所需资料交给合作报关 行, 委托出口报关及做商检通关换单。 通常要给报关留出两天时间 (船截关前) 。 委托报关时,应提供一份装柜资料,内容包括所装货物及数量,口岸,船公司, 定仓号,柜号,船开截关时间,拖车公司,柜型及数量,本公司的联系人和电话 等 13. 获得运输文件 14. 准备其他文件 15.交单 16.纺织外贸业务流程之业务登记:每单出口业务在完成后要及时做登记,包 括电脑登记及书面登记,便于以后查询,统计等 17.文件存档:所有的文件、L/C 和议付文件必须留存一整套以备查用。 18.单证员平时应注意收集运价变动,船期,航线,等信息,为业务员报价提供 帮助