如何给顾客留下好印象
当待客人员将顾客的带到美容室后,美容师先向顾客介绍完主要的项目后,主动打招呼“您好!X姐,我叫。。。很高兴为您服务!请您到这边更换美容服,以免将您的衣服弄脏弄皱,我先去准备一下。”然后将顾客换下的衣物放在私人柜中,钥匙交给顾客,并提醒她保管好钥匙。
如何缓解顾客的心情
有时候顾客的到美容院来消费,是为了找到一个给她发泄的地方,或者说是为了能够给她休息的地方。所以美容师在为顾客服务的时候,不要急于和顾客的进行聊天。此刻也学顾客的心情还非常的复杂,没有平静下来。所以,正确的方法就是在为顾客进行服务的3到5分钟内不和顾客进行交谈,先于顾客进行头部按摩,让顾客得到放松。
如何和顾客产生共鸣
这个问题的确是很多的美容师苦恼的问题,明白和顾客的交谈有非常多的话题,但是如何才能够打动顾客,和她们产生共鸣呢?有一个成语叫做“感同身受”,这也就是告诉美容师们,用自己的心情去感染到顾客。