“96055 ”南京水务集团服务热线,这座架设在市民与水务服务企业之间的桥梁,其前身最早要追溯到1997年。当时是一支配备2台报修电话和2位话务员电话班组——“4466341”,后来逐步发展壮大为南京自来水公司的供水服务专线——“52260000”热线电话班,负责受理用户关于自来水方面的咨询、求助、报修报漏、投诉建议等各类诉求。2011年,“52260000”号码变更为短号“96055”。
2013年水务集团的成立,热线业务整合了污水处理、城市排水的职能,“96055”“供水服务”热线也改名为“水务服务”热线,负责全面受理用户关于供水、排水、污水方面的咨询求助、报修报漏、投诉建议、举报等各类诉求。
2016年11月,水务集团成立生产指挥中心,集合了供水生产调度和对外客户服务为一体的统一协调指挥的职能,主要负责集团公司各水厂、站供水调度管理以及“水务热线”96055运行及各二级站点协调管理,并对接12345市政务热及网络工单诉求的处理。