说起“花呗”、京东白条,大家一定都很熟悉,但“美团月付”是什么呢?
美团月付是由美团官方推出的小额信用支付产品,是由重庆美团三快小额贷款有限公司(美团旗下小贷公司)及与其合作的金融机构提供的在线消费金融服务,在经过一年的试运营后,于今年5月29日正式上线。这是美团向个人用户提供的一款“本月消费,下月还款”体验的提前消费工具,有免息期,还能在美团、美团外卖、大众点评等使用场景内叠加使用优惠权益。
这款产品因特点、性质、定位上与支付宝的“花呗”相似,也被外界称为美团版的“花呗”。业界认为,美团月付是继蚂蚁金服“花呗”、京东白条、苏宁金融任性付等诸多信用支付方式后,信用支付市场的又一有力竞争者。
根据相关资料显示,小额信用支付产品能有效提升用户的消费欲望,这也是美团推出月付这个功能的主要原因。据悉,在美团月付试运营期间,月付用户的美团订单量平均上涨超20%,交易金额提升超15%,用户对月付的使用意愿在不断增强。
在美团兴致高昂地推出新品的同时,用户对于产品的质疑和投诉却没有减少。在“黑猫投诉”平台,关于美团月付及相关产品的投诉量累计近千条,内容涉及“不知情开通了月付”“乱扣费”“无故扣款”等。而在微博平台,吐槽美团月付“莫名其妙”开通的也不在少数。
无缘无故开通了美团月付
《消费者报道》通过“黑猫投诉广东站”联系了夏女士,她表示近期也被莫名其妙地开通了“美团月付”。
6月3日,夏女士开通了“极速支付”功能,类似于小额免密支付,提交订单后会直接快速支付。她告诉记者,当时自己并没有开通美团月付。而开通极速支付功能后,夏女士就一直使用美团外卖App点外卖,极速支付一直从她的“花呗”里扣款。
而到了6月8日,夏女士称自己像往常一样用“极速支付”提交订单,没有付款流程,却直接出现了点外卖成功的页面。随后她就收到一条短信,提醒她订单已经从美团月付里扣钱了。“中间没有任何通知告诉我开通美团月付的功能”,夏女士强调,自己也的确没有任何点击开通美团月付的操作。
当时夏女士感到不妙,她立马把外卖订单退掉,然后找到美团客服询问此事。客服不懂回答,便找了一位据说是金融部的负责人解答。夏女士称,这位负责人态度特别敷衍,还坚称美团月付功能是夏女士“自己没注意开通的”,始终没有给出让人满意的解释,解决方法只是让夏女士关闭这项功能。
夏女士告诉