当遇到买家投诉时作为卖家不要怕影响销量而乱了阵脚,应该反思一下自己,是不是自己真的做错了,导致买家投诉。如果是自己的问题,那么没有什么好说的。如果不是自己的错,我们就不要听之任之,而是采取正当的措施保护自己的权益。
当卖家收到淘宝的投诉通知后,要理智的看清楚买家投诉的原因,在此基础上,组织好驳斥买家的问题。
找淘宝上的人工客服进行询问。具体方法:点击投诉页面的“自助咨询”—“ 人工客服”进行询问。从而了解我们可以如何处理,需要提供哪些证据等相关信息。
通过咨询了解准备好需要的驳词、图片等相关资料。将必要的图片进行上传。
这些完成后我们一定要时刻关注投诉页面的新情况。虽然我们占理,但是买家会通过各种方法为自己争辩,所以不可以掉以轻心。