如何建立并执行以客户为中心的客户战略; 如何建立长期稳定、科学管理的客户关系: 如何深度挖掘客户资源效益, 获得客户的持续购买、 及精耕细作的银行客户关系: 如何摆脱追求“市场份额” ( 市 场份额的增大不代表利润的增长)的粗放式经营, 培育起追求“客户份额” 的理念, 创建精品银行。 实施“以客户为中心” 的客户关系管理成为中国建设银行的必然选择。经反复论证、 全面规划, 中国建设银行于20 0 3年提出在全行建设客户关系管理系统, 旨在依托现代信息技术的有力支撑, 通过不同渠道的客户接触, 收集和分析客户信息, 全面了解客户, 通过客户细分, 为客户提供适合的、 个性化、 差别化产品和服务, 提高客户满意度, 提升客户利润贡献度, 增强建设银行盈利能力。