申诉页面里面是一个表单,按照上面的提示完成填写就可以了。其中“被申诉企业”区域只需要下拉选择是哪个运营商和地区就可以了,别的东西可以不用写。
“申诉方”区域,填上自己的真实信息即可。“申诉问题涉及号码”这一栏是指投诉对象的号码,如果是电话相关的问题就写电话号码,如果是宽带问题就写宽带账号。
这里需要注意的是“申诉内容”,填写的内容必须属实,详细说明一下自己遇到了什么问题,希望得到什么样的结果等等。
下面有一个“您是否向企业投诉过”单选框。一般情况下,我们向工信部反映的问题往往是运营商不给解决的事情,自然是在向运营商投诉无果的情况下求助工信部。这个选项的默认值为“否”,在这里选择“是”就可以了。之后会出现一个“企业处理结果”的文本框,如果没有特殊情况的话,写一两句话就行了,内容就是运营商是怎么答复你的,比如说他们不承认宽带存在劫持的问题。