从反方向来回答客户的问题。客户问你为什么做这件事情的时候,如果直接回答不容易,你可以从不做这件事情会造成什么样的后果来解释。你可以反问客户有没有考虑清楚……、……、……。你接下来可以说明这些问题没有考虑情况会导致他们现在做的项目的失败。这些问题的回答需要做刚才提到的“这件事情”。
很有礼貌的指出客户所问的问题是没有答案的。客户提出来的问题你不能回答、他不能回答、别人也无法回答,因为这是个无解的题目,在现实中没人能给出答案。上面这些招数使用的时候一定要足够客气,让别人觉得我们是很尊重他们的,但同时是很平等的。让他们觉得我们是有独立见解的、是实话实说的、实实在在的、有功底的、能够理解他们可以产生共鸣的。