这两只死老鼠究竟是怎么进到包裹里去的呢?客服会有什么样的解释呢?
张先生打电话给客服,客服称,他们从库房那边核实,也抽调了监控查看,商铺打包出库的时候是没有任何问题的。商品可以做特殊处理,可以进行退款。
包裹里面有两只死老鼠,京东方面提出退款的解决方案,张先生表示不能接受。
老鼠总不是张先生放进去的吧?张先生说不可能,他从学校快递点拿回来,然后马上就拆了,他是京东的钻石会员,不可能找这种事情来搞。
如果商铺打包出库没有任何问题,那两只老鼠是怎么钻进包裹里的呢?张先生拿着快递盒准备去分拣中心问问情况。对此,快递分拣中心的工作人员又如何解释呢?
菜鸟驿站工作人员说,他们只是先把快递收进来,再入库,再发短信,也就是说箱子到了快递点都是完整的包装好了的。不信的话,可以进去检查一下。
快递分拣中心认为死老鼠与他们无关。那么,老鼠是不是在运输途中钻进来的呢?
没有人对包裹里的两只死老鼠负责,张先生将快递盒丢进了垃圾桶。
律师表示,既然快递盒上明确标注了已检视的字样,那说明盒子里出现异物就是他们的责任。金州律师事务所律师黄康称,承运公司,也就是物流公司在过程中并没有完整的履行合同义务,导致客户收到邮寄品时里面有一些异物,那么物流公司应该承担相应的责任。
目前,京东客服已经答应给张先生退款,并且赔偿价值50元的代用券。
网购快递发展迅速,如何监管,如何保护消费者的利益,这值得相关部门深思。
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