未踏入社 会就已体会社会更多方面、范文 5000字第一篇2011 年寒期社会实践报告 姓名:
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xx-x bxx-xzzz 经济与贸易系 市场营销专业 11.01.12——11.01.27 实践活动:
实践 活动:教育机构辅导工作 实践目的:第一,勤工俭学;
实践目的:第一,勤工俭学;
第二, 丰富假期生活;
第二,丰富假期生活;
第三, 第三,锻炼自己与人交往的能力 第四,增加 社会经验实践经历及收获。
第四,增加社会经验实践经历及收获。
实践经历:
实践经历:
时光如流水,总在不经意间静静地流逝。不知不觉在大学已度过了两年半的 时光,迎来了 我上大学的第三个寒假。毕业的脚步已悄悄临近,我意识到自己应 该去充分利用假期,来 锻炼自己的能力。
作为一名即将跨出校门,走向社会的大学生。把自己所学的理论知识应 用于 实践, 从实践中不断分析总结,从而提高自身解决问题的能力。一个大学生有 别于 中学生就在于他更重视培养学生的实践能力,在注重素质教育的今天,社会 实践活动一直 被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的新世纪优秀人才的 重要途径。假期社会实 践活动是学校教育向课堂外的一种延伸,也是推进素质教 育进程的重要手段。
它有助于当代 大学生接触社会,了解社会。同时实践也是大 学生学习知识,锻炼才干的有效途径,更是大学 生服务社区,回报社会的一种良好 形式。
同时大学生社会实践活动是全面推进素质教育的 重要环节,是适应新世纪 社会发展要求,培养全面发展型人才的需要,是加强集体主义,爱国 主义,社会主 义教育,升华思想的有效途径。积极投身社会实践,深入群众,了解社会,增长才 干, 是青年学生成长成才的正确道路, 是青年学生运用所学知识技能,发挥聪明 才智,积极为 社会作贡献的重要途径。实践,就是把所学的理论知识,运用到客 观实际中去, 使自己所 学的理论知识有用武之地。
只学不实践, 所学的就等于零, 理论应该与实践相结合.另一方 面, 实践可为以后找工作打基础.通过这段时间的 实习,学到一些在学校里学不到的东西。
因为环境的不同,接触的人与事不我们 不只要学好学校里所学到的知识,还要不断从生活 中,实践中学其他知识,不断 地从各方面武装自已,才能在竞争中突出自已,表现自已. 同时, 从中所学的东 西自然就不一样了。
要学会从实践中学习, 从学习中实践.“ 没有实践, 就没有 发言权”,只有亲身经历过才会有那种超乎平常的感觉。今年自己的暑假和去年 有所 不同。其实学校要求我们参加社会实践 , 无非是想让我们提前接触社会 , 了解社会 , 这样 才不会在真正走上社会的时候找不到生活的重心 , 于是我才 决定今年要真正的去接触社 会,品尝社会的酸甜苦辣。
在我的努力下,纵欲迎来了自己的寒假工作———小学辅导教 育。
这份工作是朋友介绍的。这一份工作有着特殊的意义,从来都是我是学生 听从别人的 教诲。但这次,我要扮演老师这个角色。这么多年来,老师有各种的 感慨。这一次自己有 应怎样去做呢? 晋中市城区学校辅导机构一年级班学生 在整个过程的起初的两三天里, 我 并未贸然进行实质性的教学活动。我首先 翻阅了这个班孩子在一学期的考试试卷,又向学 校老师了解了一些情况,对一年 级学生的基本情况有了初步掌握:由于这个班的孩子一直 住校,家长管理较少, 造成学习上的长期松懈,基础都较差,具体表现有:20 以内的加减 法不能准确 而迅速的算出;对拼音字母的识记和正确拼写有困难;…… 针对上述情况,我 为辅导班制定了一个“夯实基础—逐步提高—超前学习” 分三步走的辅导计划 :
第一阶段 “夯实基础” :
20 以内的加减运算我出了几组专题训练让其练习:
例:
相同的和:
1+4= 1+5= 1+19= 2+3= 2+4= 2+18= 4+1= 3+3= …… 3+17= 3+2= 4+2= 4+16= 相同的差:
(略) 加减 并行:
3-1= …… 15-7= …… 3-2= …… 15-8=…… 通过大概一周(一周五天,每天两小时。
下同)的练习后,辅导班的学生 计算的速度和准确度都达到了令人满意的程度。
我认为这 一阶段的教学没有多少 方法和技巧的讲究,关键在于熟练程度,即所谓“熟能生巧” 。所以 在这两周时 间里,我保证每天都有足量的书面习题让其练习,并随时以口算的方式进行考 察 来加深印象、 巩固效果。
而在“拼音”方面, 对于“字母的识记” , 据我观察, 该生属于“场 依存型” ——借用心理学的一个术语。在课本所列出的声母表、韵母表、整体音节表中, 按 照顺序让其认读能够基本正确,然而一旦将顺序或单个提取,辅导班的孩子们 就很容易出现混淆和错误,甚至不能认读。这种情况在识记复韵母时表现得犹为 明显。针对这种情况, 我采取的方法是:
“逐渐缩小其所依存的‘场’ ”和“变换 依存的‘场’,我按照“形相近”和“易 混淆”的原则对复韵母又作了划分:
” ai ao an ang en eng ei ie iu ui in ing …… ai ao an ang ei er en eng iu ie in ing ui un …… 在教其在这种方式下反复认读后,又对其进行听写,逐渐开 始打乱顺序和单 个提取,出现混淆和错误的现象大大的减少了。
上述两者同步进行,耗时 看起来长了一些,但我认为“磨刀不误砍柴功” , 只有夯实基础,才能将后面的教学顺利的 进行下去。
第二阶段为“逐步提高”阶段(耗时约三周) :
由于第一阶段的功夫下得扎实, 在“计算”方面, 20—100 的运算在教其运 算规则及少量练习后, 以内的加减法无论口算、 50 笔算都显得较为轻松;50— 100 的加减法口算略显吃力,而笔算则没有什么问题。唯一容 易出现的毛病就是 在计算中由于粗心而忽略进位、退位。单纯的计算题对于初始计算的孩 子们来说 已经不存在什么知识性的障碍了。
然而,大部分孩子却在“实际应用题”方面存在 极大的困难,对其应用题的 辅导是整个过程中费时费力最多的一个环节。在解答应用题时 的主要障碍是:① 对语言文字的表达理解不足;②对数量关系分析不准确;③迁移能力较 差。在解 决这个问题时仍然本着“由浅及深、循序渐进”的原则。我在为他们编写应用题 的 开初阶段:语言叙述尽量直白,数量关系尽量简单,涉及数值在 20 以内;等 到这一关过 了以后,我便逐渐加大难度,语言叙述,数量关系略显复杂,涉及数 值扩大至 100 以内。
与此同时,为培养学生们的迁移能力和语言表达能力,我将 供其练习过的应用题变换主题 后抽取“条件”或“问题”让其补充完整再解答。
经过这番辅导后,孩子们在解答应用题的障 碍基本得以扫除。
在“拼音的正确的拼写和拼读”这个问题上:我首先让他们明确了拼音拼 写 拼读的基本规则,然后在其课本生字表内找出易错读、易混淆的音节为其特别指 出,帮 其加以辨认、辨读。接下来,我将生字表按“同韵、同音”的原则分类后, 让其注音;还将 生词的拼音写出,让其写出汉字。以此来加深其对字形与读音、 拼写方式的印象。
这样的 练习完成一遍后, 我又将在练习中出现错误的整理出来, 先提供正确答案让其辨认、 朗读, 再为其听写。这样反复几遍, “逐渐缩小包围 圈” ,扫除“死角” 。最终,该生在做“为字 注音” “看拼音,写词语”这类型习 题是都有了很高的正确率。
第三阶段, “超前学习”阶段 (耗时二周) :即对第三册内容作一些预习。在 这个阶段,我并未对学生们作过于严格的 要求和施加太大的压力。
因为二年级即将接触乘法,所以我初步向其讲解了乘法的意义与 运算方法, 并让其背诵乘法口诀表。
语文方面, 主要让他自己通过拼音来识记一些生字。
实 践结果:
最后让学生们做模拟考卷, 语文、 数学均能达到 90 分以上; 了解了乘法的 意义, 掌握了乘法的运算方法,完成了乘法口诀表的背诵;语文第三册生字识记 过半,新课文朗诵 流利。基本达到了预想效果。
实践体会:
实践体会:
第一,从事教学工作需要“专(钻) 心” :我为这次实践的顺利进行,我投 入了大量的精力准备。虽然说对于一年级的知识不 在话下,但我还是找来了教材 和教参等专心备课,力求做到在知识上准确无误;除了在“教 什么”上下功夫, 我在“怎样教”也丝毫不敢马虎, 我翻阅了 《教育心理学》 《发展心理学》 、 、 小 学语文、数学教学法等专业书籍,上网查询了有关经验交流,在充分尊重儿童身 心发展 规律的前提下开展教学活动。
第二,从事教学工作需要“耐心” :面对一群年仅 7 岁的一 年级的学生, 们对知识接受和记忆的方式和能力都有其特点和限制, 我们在教学中不能 他 从自身 主观出发“想当然之” 。对学生在学习中所遇到的障碍要“耐心”的讲解,一遍 不行 就两遍, 两遍不行三遍, 同时也应该反省自己的教学方式是否对路, “简 切忌 单粗暴” 。
第三,从事教学工作需要与人“交心” :在教学中不能够“闭门造车” 、 “一叶障目,不视泰 山” ,要多与外界交流,掌握更多的信息,丰富自己的教育 背景。我注意了与家长的交流, 一方面更深入了解学生的情况,有利于我“有的 放矢” ;另一方面我及时将教学进展及时反 馈给家长,有利于家长的配合与支持。
同时,我还向多位我以前的老师请教,他们的经验 都给了我莫大的帮助。
我通过这次为时一个半月的实践,从另一个侧面检验了自己的学习情况,培 养了自己发现问题、 分析问题、 解决问题的能力; 同时也发现一些了自己的不 足, 使我在以后的学习中不断的弥补和提高。可以说,这次实践让我是“受益匪浅” 。
总结今年冬天真的很冷,寒风凛冽,还不时有飘雪的天气。正是因为有这样的环 境才激起了 我要在寒假参加社会实践的决心。
我要看看自己能否在恶劣的环境中 有能力依靠双手和大 脑维持自己的生存。想通过亲身体验社会现实,让自己进一 步了解社会,在实践中增长见 识,锻炼才干,培养韧性,更为重要的是检验一下 自己所学的东西能否被社会所用,自己 的能力能否被社会所承认。同时通过社会 实践,找出自己的不足和差距。
社会实践活动给 生活在象牙塔中的大学生们提供了广泛接触基层、了解基 层的机会。深入基层,深入农村, 能从中学到了很多书本上学不到的东西。也真 实的理解了“从群众中来,到群众中去”的真 正涵义。的确,感性认识到只右到 实践中去、到基层中去检验才知道其正确与否,同样, 只有在实践中把个人的命 运同社会、同国家的命运联系起来,才是青年成长成才的正确之 路。
“艰辛知人生,实践长才干” 。通过开展丰耕多彩的社会实践活动,使我逐 步了解了 社会,开阔了视野,增长了才干,并在社会实践活动中认清了自己的位 置,发现了自己的 不足,对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我对自己 有一个正确的定位,增强了 我努力学习的信心和毅力。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行” 。社会实践使同学们找到 了理论与实 践的最佳结合点。尤其是我们学生,只重视理论学习,忽视实践环节,往往在 实 际工作岗位上发挥的不很理想。通过社会实践,可以紧密结合自身专业特色,让 自己所 学的专业理论知识在实际操作中得到巩固和提高。通过社会实践,可以检 验自己的知识和 水平,加深和巩固原来在理论上的模糊认识,使理论上的欠缺的 在实践环节中得到补偿, 从而加深了对基本原理和基本理论的理解和消化 “千里之行,始于足下” ,这次短暂而又充 实的实践,将对我走向社会起到 了一个桥梁作用、过渡作用,将是我人生的一段重要的经 历、一个重要步骤,对 将来走上工作岗位也有着很大帮助。社会实践告诉我,在新经济时 代大学生应当 具备创新观念和掌握成熟技术有的能力,善于经营和开拓市场,富有团队精 神等 素质。要在严密的思辩能力和理性的思考能力,致力于探索理性、情操、才智、 体质 之完美,只有做到全面发展才能适应社会的需求,并立于不败之地。
我们要时刻与外界社 会保持同步发展,做到与时俱进,不与社会脱节;我们 应该珍惜现在的学习机会,珍惜生 命的分分秒秒,学习好知识、运用知识,时刻 牢记,虚度年华就是作践自己。与此同时, 多多与社会接触是很必要的。如果我 们想接受时代的挑战受到社会的欢迎,就抓紧时间好 好地充实自我。不仅要学好 专业课,还要广泛的汲取各领域的知识,努力提高综合素质。第二篇假期实习报告 一、实习概况 (一)实习时间:20011 年1月20 日——2015 年2月20 日 (二)实习地点:重庆市春绿广告有限公司 (三)实习目的:主要是培养实习生的礼仪、 沟通能力(面对面的沟通能力和电话沟通 能力) 、处理突发事件的能力,还有一心多用的 能力。通过前台文员这一职位的实习, 提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力,office 办公软件操作能力。
二、实习内容 本文首发 2.1 接待实习 2.1.1 第一印 象服务的实习 前台最能表现公司的形象, 由于客户对公司第一印象非 要求前台工作人员必 须面带微笑, 让客户 常重要, 怎样给客户美好的第一印象呢? 一看到你就感觉亲切和热情, 有种宾至如归的感觉!其实我认为这个并不是很困难,因 为笑,想想开心的事情就能笑了, 但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了。
记得我刚入职实习的时候笑容非常的 不自然, 用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往 两边扯,是扯皮而不是笑。为此我向店 里的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂 是需要技巧的。
首先要自信, 只有自信 你的笑容才能透出阳光的味道, 才能自然。
其次, 想像。
可以想想自己开心的事情。
2.1.2 接待流程的实习 公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。
(1) 客户到店时问好: 您好,欢迎光临! (2) 自报家门:春绿广告有限公司。
(3) 自我介绍:我是前台孙文杰 很高兴为您服务。
(4) 送客:下次护理见! 2.1 在整个接待过程中,最重要的是控制好 客户等待的时间。在投诉案例中,大部分是等待 时间过长造成的。
。所以我们要做的首先 就是统筹一天的预约情况,合理预约每个时间段的 客户。同时坚持一个原则:只为客户保 持10——15 分钟的等候时间,时间过后不予接待。
这样虽然会让一部分客户不开心, 但 是却能保证店里的正常的运作。
总体上是为每一位客户 的时间负责。
2.2 电话沟通实习 店里的电话主要是来自客户和公司内部客服中心 2.2.1 电话与内部客服中心交流 接根据预 约情况与客户到店情况回答。客服中心的跟进 工作是做得很到点的。常常在忙得不可开交 的情况下,这边来个电话问:某位客户到店没有 呢?那边又发个 om。
客服中心能帮我 们拓展新的客源, 她们的服务直接影响店里新客户 的数量。
前台工作人员对客服中心的服 务态度要好, 而且要与客服中心保持紧密交流让她们 有激-情, 有动力去为我们挖掘更多的 客户。
2.2.2 电话与客户交流 电话与客户交流类型:
(1)主动——去电预约提醒 (2) 被动——客户来电咨询、改约、预约。
(3)去电提醒预约客户的时候,我们要注意语气与 时间的控制,因为很多客户不喜欢接到 提醒电话,说太多客户易产生厌烦的情绪。一般一 个提醒电话只用 20 秒——40 秒的时间。
(4)客户主动预约、咨询、改约,对于解决这 一类电话首先就是要了解自身的情况(店里 预约情况及其美容师的预约情况,公司专业知 识) ,在接听到一般咨询客的电话时我们要有 一定的专业知识去为其解答, 但是如果是 非常专业的或是我们并不了解的问题时, 要懂得把 问题交给专业的人士去解决, 以给客户 更完美的、更满意的回复。
在电话沟通中,除了 记得刚实 注意语言的使用,语气的婉转 外还要求熟悉服务流程,要有一条清晰的思路。
习的时候我接、打电话的时候说话是断断 续续的。
有天早上, 同事为了锻炼我就把我自己一 2、 确认预约时间地点 3、 向同事需求 个 人放到电话旁边。
1、确认客户是否是本人 帮助 2.3 突发事情处理实习 1、询问了客户的 基本信息,并要求客户填写了她的姓名和电 话号码。
2、请客户到休息厅休息,并端上茶 水。
3、在客服系统上查询此客户的资 料。
三、实习体会 在短短的 1 个月中我学到了很 多。
在21 世纪,只有深具服务精神的企业才能生存;只有深 3.1 如何完成优质服务 具 服务精神的个人才能成功。如何完成优质的服务,铸造个人的成功呢? (1)要有甘 做仆 人的心态。人都习惯于以自我为中心,然而,当你面对客户的时候,你必须从自我为中 心 的位子上走下来, 多一点仆人的意识, 这是优质服务的前提。
尤其是我们这些天之骄子, 只 有把自己的架子放下才能往上爬。
当然这里的“仆人”是要做一位自信的仆人, 而不是萎萎 缩 缩的感觉低人一等的传统仆人。
(2)热情接待你的客户,服务是面对面与客户交往 的过 程,需要热情周到。热情是自我形象的推销,表现出对客户态度的尊重,是一种最直接 的 感染力。
(3)个性化服务 个性化服务最能打动客户。
3.2 一心多用的能力 我们前台的 工作是琐碎而烦杂。前我是一个非常专注的人,做一 件事情的时候,就会完全投入到这一 件事情上去,而对其他的事情是充耳不闻的。但是来到 奈瑞儿,来到前台这一职位。你就 必须要学会一心多用。
在接电话的时候写护理单, 在输单 的时候听其他人讲话等等。
3.3 耐心、细心 每天早上要查店内所有员工的出勤情况(迟到、早退、矿工) ,每 天晚上要做 一整天新客户的统计 (统计内容包括客户编号、姓名、类型、护理项目、 美容师、 来源 地、 成交情况等) , 每月做一份店内员工总考勤表等等, 这些都是非常考验人的耐心的。
完 全不能出错, 如果你出错了就是跟自己的薪金过不去了。
还会成为公司的“名人”, 公司所 以 员工都会在联网广播上听到你的大名。因此,要一丝不苟地去做。
3.4 判断能力 前台就像 是一个过滤器, 过滤外界的杂质, 留下精华交给我们的客服经理、 店长、主管。对于公 司的新公告、新制度和其他的一些情况,就要靠自己去分析去判断去回 复去传达了。这个 判断能力不是一朝一夕就能锻炼出来了, 而是靠自己积累, 结合上级喜好 去考虑和判断。以 前不觉得我的语言组织能力是如此差的, 处在前台这一职位上才知 3.5 语言组织能力 道, 每个人的思维方式都不一样,接受能力也不一样。把每一份通知、公告很好地传达给所 有 同事让大家都了解并不是一件容易的事。
逆时针传达时(向上级传达)要尊重、礼貌、 婉转。
对于顺时针传达时语言要通俗、 易懂! 这些道理很多年前就明白了, 可是到实践中不 是 易事了。
3.6 激-情 在店里面每天早上都会开早会,轮流主持,每个人都要发言。在早会上 有一环 节是集体唱歌跳舞来调动大家的情绪, 每次参加早会之后每一个人都是激-情澎湃。
在奈瑞儿 我的胆量与激-情得到了很大的提高。
3.7 如何与同事相处 在店里面前台像一根 天线,连接外界的信息提供服务给店内的工 作人员,为店内员工服务。同时我们前台又是 一个监督性的职位。如何才能把自己的工作做 好的同时与同事相处融洽? 第一, 坚持公 司的操作流程与制度。
对这个我非常地有感触, 有一天晚上轮到我给店内员工订餐了,我 们晚上订餐时间是:16:30——17:00 ,过了时 间就不能再订了。那天晚上都已经 18 点了,突然跑出几个美容师说刚才在护理房做护理忘 记了时间了,让我再给她订餐。那时候 我想她们那么辛苦如果再饿肚子那真难受。于是就给 她点了。结果此后的日子,大家都不 按时订餐了,每个人都是想到吃的时候才来我们前台来 说要订餐。这给我的工作带来很大 的困扰。
第二、多关心和鼓励员工。前台是一个基层 的管理者,对于管理者,一定要给员 工精神上的安慰,感情投资是最好的相处与管理方式。
3.8 工作很辛苦 工作很辛苦,当我 说这句话的时候可能很多人就觉得我太娇气了。可 我一点都不娇气!虽然工作很有时候很 辛苦,但是我从来没有想到过放弃。
每一条河流都 有自己的梦想, 那就是奔向大海。
我 们人也要有水的精神。
尤其是我们刚踏入社会的毕业生, 我们没有经验、能力不足。成功 离我们似乎很遥远,在这个时候我们就应该先提升自己的知 识、能力,把自己自己生命的 厚度给积累起来。当时机来临时,我们就可以奔腾入海成就自 己的梦想!第三篇中原工学院信息商务学院毕业实习报告专用纸 1 数码销售实习报告 数码销售实习报告 一、实习时间:2011 年2月25 日----2011 年3月26 日 实习时间:
实习地点:
二、实习地点:新郑市龙湖镇林绵店超鹏数码店 实习目的:
三、实习目的:步入社会,走进生 活 实习内容:
四、实习内容:
第一阶段:
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第一阶段为熟悉产品,其实这一阶段没有 什么技术性。完全是靠背,把各种产 品通过品牌小册子了解清楚,并对产品功能等牢固掌 握。虽然这个过程十分枯燥, 但是销售经理却告诉我,这是做销售最基本的部分,若是连 产品都不了解不清楚, 那之后就不可能形成销售。为了让我更好的灵活掌握产品,老板还 让我把各种产品 都归类放入库房。比如 mp3 放在一块,而各类品牌又放在一块,ipon 货 最多,出货 也最快。同时也有一些新产品进入。这样由销量的变化,公司的销售部门不断 打出 清单来调整品牌的进货数量。这个过程里,我不但学到了产品的知识,也开始对销 售 产生了兴趣。
第二阶段:
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记熟产品之后,公司安排我进行第二阶段的实习。当然在这 期间我也认识不少 电子产品以及它们的产地和运货渠道。我的第二阶段实习是对 apple 有 关知识的培 训。主要熟悉其主要功能及各品牌及其型号的独特功能也即优势。由于喜欢数 码产 品,主要功能熟悉的很快但其特种功能却费了一番尽,比如 ipod 的品质非常好,而mac 系列电脑的图像处理非常棒,ipad 的娱乐功能非常强大。
第三阶段:
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经历了第二 阶段的培训后,我进入了实训阶段。第三阶段负责人安排我到门口 销售产品。促销过程非 常辛苦,首先是在街边发传单。看似简单,可是发传单的过 程中却很让人尴尬。平时我在 街上,别人发传单给我,我总是看也不看,但现在轮 到我来发传单了, 别人不理我或是收 到我发的传单之后转身就丢的形为让我很难过。
这时,我深深了解到尊重发传单者的重要 性。当然,如果有人因为传单而感兴趣, 准备到柜台上去看时,我也会非常高兴。
第四阶 段:
几天的促销活动过后我也转回了里面去站柜台。
这是我实习的第四个阶段。
这期间, 在 我深深了解到,一个产品的质量对于销售是多么的重要。好的产品可以吸 引回头客,在令 使用者满意的同时,也能让厂家具有成就感,而劣质产品不但不能 赢得尊重,反而会让厂 家销售越来越低,最终举步为艰。
在超鹏数码,当然不止 apple 的一些产品,相关产品配 件也是经营范围之一。在 最后半个月的实习期里,我就学习了如何对配件进行销售。
苹果 这种产品与其它产品不同,特别是这种 ipad 平板电脑。在我们的销售过程 中,就要把各种 配件以最佳组合配套出售。幸好,我平时在电脑应用中积累了一些 电脑知识,这时就得以 很好的发挥。当然,第一实习阶段里对产品的熟悉也在这时 起到了关键作用。而既然是销 售工作,过硬的销售技巧就是必须的。如何让一位有 效顾客成为真实顾客,销售功底占绝对 的主导地位。
中原工学院信息商务学院毕业实习报告专用纸 2 在老销售人员的帮助下, 我 掌握了如下销售技巧:
首先,对我们产品有绝对的自信。
不论是配置的硬件知识,还是搭配 的软件工具, 抑或是我们的售后服务,产品的优势等等,都必须了如指掌且完全信赖。顾客绝 对不 会购买连销售人员都不放心的产品。
其次,在销售中把握主导地位,真正起到导购作用。
千万不能寥寥几句,更忌顾客 提问你来回答。
好的销售应该迅速掌握顾客需求,主动推介合适 产品。
这里,要分几 种情况进行: 如果顾客直接说出一款机器的型号,我们门店有的,用平行报 价的原则;如果我们门 店没有的,采用转单战术,用相同功能配置,推荐高性能的机器,当然也 要报高价。
如果顾客只是说了一些基本需求,我们应该采用游离战术:假定满足顾客所提需 求的产品有 a、b、c、d 四款机型,c 的利润最高,当然就成为你要销售的首选,那么先 将顾 客引导到 a,他可能不会满意(如a有独立显卡,但是 cpu 是amd 的),然后推荐更高 配置的 b,估计顾客开始接受时再推出性价比最高的 c。
一举成功当然最好,如果顾客 犹豫了,则推出 d,对比之下最后将其引回到目标 c,此时应是胜券在握了。
再次,遇到 如下特殊对象的处理方 式: 一、 带孩子来买产品的,费工夫把孩子搞定;
二、 情侣来买产品的,说服掏钱的那位;
三、 有枪手的,用过硬的专业知识让他“熄火”;
四、 为单位购机的客户,则主要推高端机器。
当 然在卖场中还会有很多种情况,大家要多积累经验并在实战中随机应变地把 握。
当然,在 之前的销售里,我非常不乐意更改顾客自行配置的单子。因为总觉得 顾客的要求才是最大 的。但是我的销售经理说服了我。每一个公司的存在都是必要 的,只要我们出售的不是崴货,不是劣质产品,而且,产品价格确实比其它产品低, 可以为顾客节约成本,就应该用 销售沟通的方式与顾客产生共识,而这个过程只要 沟通得当,就不能算是欺骗。
在销售过 程中,如果说实习的第一天是兴奋,第二天是上手,三四天以后激-情就 慢慢消减了,那么我们 如何在客户面前不失本色呢?长时间的说服工作,面对顾客不 断地提问、反复地压杀价格,耐 性又从何而来?顾客购买了机器,还会再回来吗?如何 让他为门店带来更多的客户?答案就是: 对待客户要如同对待自己的亲人般友善。
售过程中,消除顾客的戒备心是最重要的,往往一 销 个微笑,一句问候,或一个恰到好处 的手势,就可以做到。关键是你的心态!因为有时候销售出 去的产品并非是因为质量 问题而接到顾客投诉的,但是若是你理解了顾客的心情,工作也 好做多了。在我的 耐心劝说之下,这些顾客还是能心平气和的处理问题,这也是在这很短 的工作中得 到的很大的体会。
在为期 4 个月的实习里,我象一个真正的员工一样拥有自 己的工作卡,感觉自 己已经不是一个学生了,每天 7 点起床,然后象个真正的上班族一样 上班。实习过 程中遵守该厂的各项制度,虚心向有经验的同事学习,一个月的实习使我懂 得了很 多以前不知道的东西,对贵州脑百信电脑城有了深深的了解,对像美承数码这样的 大型数码公司也有了深刻的理解。
当然,我也发现了其中的很多问题:
中原工学院信息商 务学院毕业实习报告专用纸 3 (1)由于产品质量影响的客观因素和主观努力不够,产品质 量不够稳定,使销 售工作陷入被动,直接影响工公司的较好运转; (2)销售业务工作管 理还不够完善,领导比较多,有时不知道该听谁的,比较 乱; (3)市场信息反馈较慢, 对发展新客户的工作作得不够细; (4)售后服务太差,有时候会出现欺骗消费者的行为, 缺乏有利的监管。
五、实习心得 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,他使我们 在实践中了解社会, 让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野, 长 了见识, 为我们 以后进一步走向社会打下坚实的基础, 实习是我们把学到的理论知识应用 在实践中 的一次尝试。我想,作为一名即将毕业的大学生,建立自身的十年发展计划已迫 在 眉睫, 不是吗?信奉在哈佛广为流传的一句话:
if you can dream it,you can make it! 最后, 十分感谢超鹏数码电脑公司,感谢他们给我这样一个宝贵的实习机会, 让我对社会、对工 作、对学习都有了更深一步的理解和认识,为我即将走上工作岗 位增添了信心,让我在大 学生活中留下了美好的一页!