如果您的手机通过相册无法删除照片/视频,建议您尝试操作:
1.若无法删除的图片为某些软件自动生成的图片,删除后访问该软件仍会生成,此为正常现象。
2.可以通过"我的文件"删除尝试:我的文件-查找DCIM文件夹,查找需要删除的照片/视频,点住不松手选择"删除"。
3.若可以删除,但通过相册中无法删除照片/视频,建议清除相册数据尝试:设置-应用程序/应用程序管理器-相册-清除数据(请先备份相册中的内容)。
4.若照片/视频是存储在外置SD卡中,请您将SD卡中的数据备份后格式化SD卡后再次尝试。
5.若无效,请备份手机中数据(联系人、信息、照片等),将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在,请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心,由专业的售后工程师帮助检测。