今天(20100807)利用建行网银个人帐户进行信用卡还款,还款结束后在网银信用卡栏目内想熟悉下网银操作情况,无意中点取了"信用卡管理----信用卡挂失"项目,点完确定后才看到提示发现信用卡已经被挂失了,马上致电建行
今天(20100807)利用建行网银个人帐户进行信用卡还款,还款结束后在网银信用卡栏目内想熟悉下网银操作情况,无意中点取了"信用卡管理----信用卡挂失"项目,点完确定后才看到提示发现信用卡已经被挂失了,马上致电建行信用卡管理中心(4008200588)要求取消挂失,建行信用卡中心客服经查询后告知我因已操作"信用卡挂失不补卡"项目了,不能进行取消操作,我提出这就是在一两分钟前才挂失的,而且是错误挂失,客服经询问后告知依旧不能取消操作,只可转为挂失补卡,另需收50元补卡费,在此处我有以下疑问并投诉:1、我信用卡为带密码信用卡,为何我挂失时无需输入任何密码就可挂失,且挂失渠道只在普通无签约网银内即可,如此说来,这不是很容易被人利用此渠道进行挂失。2、在错误挂失后当即致电信用卡中心,说明原因后为何不能取消挂失,而是只可以转为挂失补卡,且要收取50元挂失费,我需质疑:在我信用卡就在我手上的时候,一个错误操作而且第一时间与其取得联系后为何还得一定让我重新补卡,且需收取50元补卡费,这是否是我们常看到的商业银行霸王条款,还是银行客意的想收取客户的50元补卡费而让我一张本无丢失的卡需要补办。如果真是这样,做为一个客户我想这是银行对我们客户的的一种伤害,一种让客户产生对银行的信用伤害,而且这与国家的低炭节能政策是相违背的。(责任编辑:孟非)