外包之弊端及解决思路伴随收益,外包也有如下常见弊端:1.外包人员质量低,即服务质量没保障。这往往是外包中最令人头疼的问题,因为大多数外包模式都是人员外包,外包人头数=外包费用。此种模式下,外包商不会去主动想办法提高单人服务水平,不会主动去改善服务质量,因为单人水平提高=所需服务人数减少=服务收入下降!解决思路:寻找业务合作伙伴型外包商。外包商与企业间是业务合作伙伴关系,而不是单纯人员外包关系。此时的服务模式是管理服务 (Managed Service)外包,外包合同基于服务质量而非人员数。(如SLA、客户满意度等指标)2.不知如何管理外包商,因而常受制于外包方。很多人担心,我自己都不懂,如果外包出去,会不会被对方牵着鼻子走?其实不然,就像管理者不一定都是其领域的行家里手一样,企业也只需掌握正确的管理方法即是。解决思路:明确外包目标,结合目标制定清晰的考核标准,以目标为导向,而无需纠缠于细枝末节。3.管理成本高昂外包商仅仅是机械执行,企业需花大量心思监管服务质量。造成外包后,执行成本降低,但管理成本上升的现象。解决思路:外包前考察外包商的质量管理体系和管理能力,选择具备相关条件的外包商。怎样趋利避害?在此我想以IT运维为例,来讨论外包的方法论问题。