投诉编号:17351671373投诉问题:账号问题,订单无法付款投诉要求:恢复订单涉诉金额:969元投诉进度:投诉已完成
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黑猫消费者服务平台 商家处理中12-19 10:42:28
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黑猫消费者服务平台 审核通过12-19 10:42:28
美团外卖券对接咨询 发起投诉12-19 10:39:56
我在snnkrs app抽鞋子. 收到中签短信后我5分钟内去付款(18分收到的短信.要在10分钟内支付)然而页面却显示订单已取消.然后我退出重新登录软件和换手机登录.app又显示该鞋子我已购买!!实际上肯定是没有扣款成功的(因为我支付宝没扣款成功).然后我一边微信联系nike公众号.一边尝试打开中签短信网址尝试支付.结果立马收到了订单取消的短信。App系统软件的问题导致我鞋子中签无法付款.我一直再联系客服也一直联系不上.期间在打4008806***官方客服电话尝试联系付款问题也排队等待了11分钟之久.(规定付款时间内打进去也许还能操作付款或者保留订单).大概登了12分接通后和客服说明情况.全程我也有录音.客服还推卸责任.对我提出的疑问均无法回答.甚至想打12315投诉问软件注册地在哪里.客服都说不知道.真的特别气愤.其实后台看下数据就能知道我是多次尝试登录进去付款一直付不上才被取消的.如果说我是自己忘了付我都不会那么气!!强烈要求恢复我的订单!