跟你差不多一样的情况,现在已经解决
我在淘宝买了一件衣服,早上显示已经签收,但我本人未收到任何短信和电话,当时觉得可能下午才派送,一直等到晚上还没消息,跑去快递点问,人家帮我查询,结果快递根本没送到这(也就是收货地址)
第一步,联系了物流客服,物流客服让先联系快递派送员
第二步,联系快递派送员,他首先说我这个地址不在他的派送范围,但是我的物流记录上显示是他配送的,然后他才让我发订单号,晚上九点多他跟我说这个订单上不是我的信息,是不是商家搞错了,让我联系商家的客服
第三步,联系商家的客服,让我自己联系快递员,要求我提供这个快递的面单信息,我说我没收到货品无法提供面单信息,客服又让我拒签或者退货,但是申请退款的时候,商家拒绝,拒绝理由:已签收,需要退货退款
我感觉我就是个冤大头,快递没寄到收货地址就被签收了,我根本没收到货,我怎么退货,快递员和客服互相推脱责任
第四步,申请小二介入,发了物流信息并说明了情况,两分钟就退款了
快递公司是:中通