告别语:“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。接听电话用语1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁?2、我就是,请问您是哪位?......请讲.3、请问您有什么事?4、您放心,我会尽力做好这件事。5、不用谢,这是我们应该做的。6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......)8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。打电话用语10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗?11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您?12、请帮我找×××同志好吗。13、对不起,我打错电话了。四、接待来客用语14、请进!15、您好!同志您是......?16、请问您找谁?17、他(她)不在,请问有事需要转告吗?18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。19、对不起,让您久等了。20、请坐(请喝茶)。21、我就是,请问有事需要办理吗?22、请稍等,我马上为您尽快办理。23、您反映的情况,我们尽快办理。24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗?(以上第23—24句同样适合接听电话)25、不用谢,请慢走!到单位办事用语26、对不起,打扰您一下。27、请问×××股(室)在那间房?28、请问×××同志在吗?29、非常感谢您(麻烦您了)。30、请留步/留步。