8.0 专项服务副主管岗位职责 8.1 架构关系 直接上级:专项服务主管 直接下级:会议服务助理、专项服务助理、(上市大厅、典藏博览)服 务助理 8.2 具体工作职责 监督及指导服务助理的在会议服务、上市大厅、典藏博览等专项服务工作过程,及时处理现场需沟通协调的问题或异常情况; 负责每周、每月对各类专项服务情况进行统计分析,并向主管递交工作报告; 根据业户的专项服务需求,对现行的专项服务标准、服务流程、管理规范等提出修订完善建议,经上级同意后予以实施,并反馈实施结果; 定期组织服务助理进行业户回访,对业户所反映的问题及时汇报,确保业户的专项服务需求和意见得到及时处理,并及时向业户的反馈实施情 况,不断提升业户满意度; 对专项服务涉及的外包供应商工作情况进行考核评审,发现问题及时纠正的同时与相应主管/副主管沟通,提出处理建议; 完成上级所安排的其它工作任务。