篇一:地产销售人员岗位职责销售部现场管理制度 一、岗位责任 (一)售楼经理职责 监督审核售楼员签定的有效合同,负责落实楼款回收工作;(二)销售代表职责 维护公司形象和无形资产,严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息;二、员工礼仪 行走要迅速,但不得跑步,与客户相遇应礼让客户;直撞、粗俗无礼; 不得当众整理个人衣物,女员工不得在有客户在的情况下当众补妆;10. 所有以坐姿工作的员工,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在 座椅扶手上,不得盘腿,不得穿拖鞋; 11. 不得在售楼处抽烟、吃零食,不得看与专业无关的书籍; 声调要自然、清晰、明朗、亲切,声调不要过高、亦不要过低,以便客户听不清楚; 与客户谈话时不宜节奏过快,话语过多,应留给客户反映及思考时间,不应过分催促; 无论从客户手上接过任何物品,都要道“谢谢”;三、销售流程 销售人员有针对的介绍1-2个房号,并计算出相关费用,有针对的推介, 并最终确定房号; 客户交纳足定,并签署《认购书》;销售经理在“销控表”上划去该房号,并调整现场“销售控制表” 与客户通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下五公分处,中途不允许与其他人交谈,不允许吃东西,不允许吸烟,不允许喝水; 销售人员应尽可能以自问的方式,获取客户的信息资料,并作下记录,对于客户的提问,可以简单答之,并制造悬念,吸引客户到现场参观; 接听电话声调要自然、清晰、明朗、亲切,保持声调的适度;(二)上门客户接待程序 当有客户进入售楼处时,销售人员须面带微笑从接待台走到客户面前对客户讲“欢迎光临!”随即带客户到模型前介绍楼盘情况,并与客户交谈,回答客户所提 出的问题,获取客户信息及需求; 请客户到洽谈区,请客户坐下,并为客户斟水,随即拿来售楼资料,根据客户的需求,有针对的推介房型,确定房号,进行计算; 如暂时离开面对的客户,一律讲“请稍候”,回来后要讲“对不起,让您久等”,不得一言不发; 客户有购买意向的房号,销售人员应先查看销控表并和销售经理核对,确定房号尚未售出,在填写《认购定金单》后带领客户到财务部办理认购手续; 认购手续办完,客户准备离开售楼处,销售人员应主动送客户到门口,对客户讲“请慢走,再见”。 五、销售原则 客户登记销售人员必须认真做好客户上门登记《来访客户登记本》,以客户全名、联系电话为准; 销售代表根据自己接待客户的情况跟进客户,通常第一次跟