我是永辉的会员,并且一直信任和喜爱这个企业。但今天有件事情让我很困惑,到底是怎么了?我不能相信一个有担当的企业竟然有这样的反应机制和做法。
事情是这样的,10月24日晚上到永辉天街超市购物,20:50在蔬菜区称重时,由于购物车内有怕压的商品,在和销售员沟通后,暂时在秤旁放置稍后依次放入购物车。
这时旁边的来了销售人员,看到后开始大声指责,在我们说明原因并已经和这边销售员沟通后仍然不断指责,并不断告知:“我就这样,爱去哪里投诉就去哪里,要不要我帮你叫啊!”这时在我们的要求下20:55来了一位自称是小组长的销售人员,解决未果离开。从此后现场就无人在处理此事。
后来,我们打过线上app服务热线,服务台热线,400热线,均表示只能沟通无法 处理。直到21点35分来了一位自称是果蔬区负责人的先生,表示前期的销售人员和小组长都已经下班了,现在无法解决。如果觉得有问题就继续投诉或者明天再来。
说实话我现在明白了那位女士的底气在那里了,我还真拿她没辙。我希望如果真是没辙那就只是我就算了,如果企业拿她也没辙放任发展,那就无法想象了。今天的事件里也让我看到了贵司的团队凝聚力,相互包庇,相互开脱。想问个名字、工号,想都别想!想让我道歉,不可能!想了解服务标准,没有!
其实我们的要求很简单,不要赔偿,不要什么代金券。只是想说过是非曲直,作为服务人员职业操守在哪里,不要求那消费者当什么上帝,当人就好有礼、有据。如果错了,我们要得到应有的歉意。