多数物业公司面临收费难的问题,究之原因多种多样。有的是业主因为工作繁忙,长时间出差外出而无暇顾及;有的业主因为房子空置而未交;有的业主因为物业服务太差,物业公司不作为而拒交;有的业主因为房屋质量问题而拒交、甚至有的业主认为物业光收费不干事、或别人不交我也不交等等 ......现实中物业费不好收,各种原因和各类问题,搞得物业人身心疲惫!
下面介绍几招催费技巧,让你立马提升几个档次:
一、细分客户,分析欠费原因,各个击破。比如因为房屋质量存在问题而拒交物业费类型的,物业公司应该跟进整改,及时联络地产或施工方进行维修,并且随时反馈、必要时可表达难处,获得业主的体谅以及取得客户的信任;物业公司可以专门成立工作小组,针对工程遗留问题、日常服务中的维修、客户服务等业主投诉和问题分类处理,有重点和有步骤的提出解决方案并有效的推进与处理,让业主感受到物业公司的努力,认可物业公司的服务。
二、安排宣传工作,并适时的通过短信、电话、上门等方式不断提醒业主,增强业主缴费物业费的意识。