非正式群体对正式群体有积极的、正面的影响,主要表现在:①它 可以满足成员心理上的需求和鼓舞成员的士气,创造一种特殊的人际关系氛围,促进 正式群体的稳定;②弥补成员之间在能力和成就方面的差异,促进工作任务的顺利完 成。 非正式群体的消极作用主要是:它可能在有些时候会和正式群体构成冲突,影响 组织成员间的团结和协作,妨碍组织目标的实现。 非正式群体虽有不良的作用,但管理者若能注意其存在而加以适当的运用,亦可 产生以下的优良效 果:①弥补不足--任意一个正式群体无论其政策与规章如何严密 , 总难巨细无遗,非正式群体可与正式群 体相辅相成,弥补正式群体的不足。②协助管 理--正式群体若能得到非正式群体的支持,则可提高工作效 率而促进任务的完成。 ③加强沟通--非正式群体可使员工在受到挫折或遭遇困难时,有一个发泄的通道,而 获得社会的安慰满足。 总之,非正式群体的存在,并非全是有弊无利,在于如何运用。管理者若能体会其 所发生的影响,设法找寻那些具有影响力的非正式领袖,使之与机构目标相结合,会产 生良好的功用。 分析团队与群体的区别,并阐述如何管理一支团队。 解答: 一、	群体与团队是两个不同的概念,两者之间的区别主要表现在以下两个方面: 含义不同: 群体是指两个或两个以上的个体为了达到一定的目标而结合起来	;团队(team work是通过协调努 力而产生相互之间的积极配合。 个体绩效与总体绩效之间的关系不同: 工作群体的绩效,仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。在工作群体中	,不存在 一种积极的协同作 用,能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。而团队则不 同,它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用,其团队成员努力的结果使团队 的绩效水平远远高于个体成员绩效的总和。 二、	要想发挥团队的优势,管理好一支团队,就要注意以下几点: (一合理配备团队 1?工作团队的规模 2?团队成员的能力要求 配备角色多样化 (二开发新型的团队领导 新型的领导是高效团队的灵魂 对共同的愿景建立承诺和建立具体目标 发展团队成员间高度互信 (三建立促进团队绩效的考评制度 案例分析题参考答案: 以下答案只是答题思路和答题要点,学生要积极思考、结合教材,查找相关内容, 扩充题目答案,并总结答题方法。 案例一: 思考分析: 1.你认为王总经理作为企业领导者,具备了哪些方面的能力?哪些方面的能力还 比较欠缺?为什么? 2 ?请以你所在单位为例,分析你所熟悉的一名领导者的能力特点,并对领导 者如何优化自己的能力谈谈 你的看法。解答:1 ?王总经理具有较高的专业能力, 他多年从事旅游工作,业务技术十分强,对市场变化敏感,常常能够	提出独到的 见解,同时王总经理也具有一定的创新能力,在市场结构出现变化的情况下,他以 其特有的眼光发现了惊险性旅游项目与某一年龄段男性消费者之间的相关性,并 在此基础上设计了具有创意的旅 游路线与项目。但这个项目涉及诸多因素,需要 交通管理、保险、环保等部门的协调,王总经理花了半	年时间走访有关政府部门 和业务管理机构却没有结果,而市场上另外两家旅游公司推出类似的项目却在	他 前面得到了政府有关部门的批文,由此可见,王总经理在人际技能和协调能力方面 还有所欠缺。2?领导者能力和素质的提高不外乎两个基本的途径,即学习和实 践。同学们可以以所在的单位为例,分 析自己所熟悉的领导者的能力特点,并对 如何提高领导者的能力和素质提出自己的见解。	案例二:问题:(1)针对该公 司的病症与病因,分析凝聚力的正负效应。	(2)如果你是这位专家,你认为给该 公司应提出哪些建议? 解答:(1)在本例中,大家小心翼翼维护的东西是群体规 范。群体规范就是群体未成文的、指导群体成员行为的非正式准则。群体规范让 群体成员知道自己在一 定的环境条件下,应该做什么,不应该做什么。群体规范 被群体成员认可并接受之后,它们就成为以最 少的外部控制影响群体成员行为的 手段。群体规范通常具有以下几个基本作用:1 ?维持和巩固群体的作用2?行为 导向与矫正作用。3 ?树立评价标准的作用。	(2)作为这位专家,对该公司有以 下几点建议:①明确确立公司价值观,并取得员工的认可与拥护。	②协调领导与 员工的关系,形成一种积极向上的氛围。	案例三:问题:1 ?读了本案例之后, 你对王效金厂长的管理风格有什么看法? 2.你认为王厂长应怎样做才能提高领导 工作的有效性? 3.这个案例对你有哪些的启示? 解答:1.王效金厂长的管理风 格是民主型的,如果按照管理方格图理论,也可以说是团队式的。他善于及	时总 结,按科学管理的要求,进行深刻而全面的反思,在工厂保持持续高速发展的情况 下,他能够居安 思危,总结出了发展中的"五大失误";其次,他相信群众,通过 全厂的学习讨论,在总结经验和吸取教训 中,提高了认识,统一了思想,为企业 再创辉煌打下坚实的基础。2 .王厂长要提高领导的有效性,应从以下几方面人 手:①从领导者自身人手。 领导者是领导活动的主体,是集权、责和服务为一体 的人。领导者要用好职权(惩罚权、奖赏权、	合法权),充分发挥权威(模范 权、专长权)的作用。按照特性(素质)理论的要求,不断地提高自身的 素质, 使自己在政治素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面具有较高的水平。具体 要注意组织对 领导工作的要求、加强领导班子(集团)结构建设提高整体效能、 科学地运用领导艺术等三方面的问题 ②从被领导者人手,不断地提高他们的素 质,使他们不断地从不成熟到成熟。	领导者应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和土 气等不同,采取多种多 样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。	③从环 境人手,不断地创造一种和谐的环境。 3.这个案例对我们有以下的启发: ①搞好企业的领导工作,领导者必须有战 略的眼光;具有前瞻性; ②搞好企业的领导工作,领导者必须善于总结、及时反 思,要能够居安思危,使企业具有持久发展 的动力;③搞好企业的领导工作,领力,提高导者必须善于发动全体员工,充分调动他们的积极性;以增强群体内聚 组织的工作绩效; 力,提高