客情关系(Customer Emotional Relationship)
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什么是客情关系
客情关系是指产品、服务提供者与其客户之间的情感联系。从某种意义上来说,客情关系是公共关系和关系营销的一个分支,是产品、服务提供者在市场活动中,伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。
一般而言,伴随市场人员的业务活动,针对单一客户而言,客情关系与其它营销手段一样,会逐步发展并对营销结果产生影响。客情关系的好坏,直接影响到客户及其关系群体的消费决策。产品、服务提供者整体的客情关系好坏,直接影响企业的营销结果。也有营销研究者将客情关系的外延,扩展到企业内部关系和社区关系上,认为企业内部客情关系和社区客情关系,同样会对外部客情关系产生直接和间接的影响。
客情关系的分类
客情关系分成以下三方面:
1、和经销商的关系:这是客情关系中最主要的一环,也是我们最常讲的客情关系,它能帮助更好的管理经销商。
2、和零售店的关系:这直接关系到产品的陈列好坏,以及特殊陈列所花费的多寡。它能帮助节约公司投入在市场上的资源。
3、和公司内部各部门的关系:它能帮助得到更多公司其它部门的支持和协助。
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