招聘面试话术宝典
目录
一、电话邀约注意事项	1
二、如何降低面试爽约率?	2
三、销售岗位邀约宝典	4
四、面试通知短信/邮件模板(2个)	5
五、面试经典问题汇总(98个)	6
六、绝对必备:HR经理面试提问大全(100问)	20
七、录用/淘汰通知话术	24
一、电话邀约注意事项
很少有HR喜欢给求职者打电话,为啥呢?邀约不仅痛苦,而且经常失败。怎样能提高电话邀约的成功率?今天将和HR小伙伴们分享电话邀约的八大技巧。
1. 别急于求成
有些HR急于求成,打通电话之后,还没问候选人有没有时间过来,也没有确认候选人是否有意向,就忙着去敲定面试时间。
这样不仅造成求职者放鸽子机率大,更让他们反感,觉得HR一点都不尊重他们。所以打电话邀约的时候要运用比较好的开场白,千万不要着急,慢慢听候选人是否有意向再去敲定面试时间。
2. 声音会出卖你
不要觉得隔着一个电话,候选人就不能听出你的说话语气,你是面带微笑还是满脸杀气。其实声音是会出卖你的,而且声音越接近客户的频道、注意语速和语调,两个人越容易达成共识。
除了保持微笑不“满脸杀气”之外,还有就是说话千万不能太公式化。像很多话务员都会有专门的“您好,是的,嗯,好的”之类死板公式化的言语,一定一定一定要减少使用频率。电话邀约说得太公式化,容易让候选人对该企业存在一种主观的死板气氛不够活跃的印象。
3. 不打无准备之仗
当候选人问到你们公司的优势在哪,未来职业规划,岗位的工作职责等等这些信息都不清楚的话,还能让候选人相信这是一家有发展潜力的公司吗?肯定是没法相信的,这就需要HR提前准备好候选人有可能会问到的面试问题。
当然除了要准备候选人可能会问到的问题之外,还需要准备一下候选人的主要信息,除了了解基本资料之外还需要了解一下上一份工作经历和大概具备的能力等。
4. 量变产生质变
有可能一天打50通电话也邀约不到一位候选人,HR也不要灰心,50通不行那就打100通,100通不行那就200,打到有候选人来参加面试为止。
5. 拨打电话的时间
一般求职者如果是在下午或晚上投递的简历,公司基本会在第二天通知他面试。简历不能放置的时间太长,求职者会认为公司可能招够了人或者认为这个公司的工作效率太慢,而选择了其他公司。
收到简历立刻打电话,会让求职者对这份工作不够重视。所以通知的时间也比较重要,建议大家要与投递简历的时间间隔最少二至三小时再通知。收到的简历后,必须在第二天及时通知求职者,除非遇星期日或节假日,在上班当天及时打电话。
如果安排在早上打电话,不要太早,10点-11点半比较合适。如果安排在下午打电话,3点至5点半比较合适。 不过你约的对象是销售,应该没有路痴。
6. 多给候选人思考时间
当面试询问需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧,多给候选人一些思考的时间。当然了,在询问的时间尽量不要问候选人“您什么时候有空”,也不要问“您是明天有空还是后天有空”。比较合适的问法是“您这周三上午10点方便还是下午3点方便”,给一个你能确定的时间,再让候选人进行选择。问完之后建议稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。
7. 候选人是健忘的
打完邀约电话之后,需要马上短信确认时间、地点,以及候选人需要带的东西。当然除了这些必须的信息之外,还可以非常人性化地写上路线信息等。
除此之外,在确认的面试时间前一天最好重新发短信再次确认,以防候选人忘记了或者懒得出门,人性化的适时提醒也可以防止HR老是被放鸽子。譬如说果约的是周三下午3点,周二下午可以再次短信确认(或者电话确认)。
8. 挖掘候选人的需求
电话邀约虽是简单的让候选人了解我们,但HR有必要在简短的谈话中深入挖掘候选人的需求,获取越多的信息越好,这样才能为更加打动候选人。
在邀约构成中可以使用开放式问句,关于候选人的经历等信息可以提出新的问题。一方面可以拉长沟通时间,更重要的是了解候选人真正的想法(心仪薪酬、工作能力、工作需求等等)。
9. 关注候选人的生活点滴
邀约电话结束后,可以要求加一下对方的微信,有可能这次不能合作,说不定通过微信成为好友,留意候选人他们的朋友圈的点点滴滴,以便后续的合作。
要注意的是:没有什么关系是一个赞不能拉近的,如果不行,那就天天几个赞。为了拉近候选人与你之间的亲密度,让候选人关注到你,点赞一定是最好的一个办法。这个也是一种储备人才的手段,当然了,对于哪个岗位哪个地区的候选人储备,建议在备注上标明,到时候需要的时候容易找到所需。
二、如何降低面试爽约率?
据我们了解求职者面试时迟到、爽约的情况多有发生,具统计最惨的一次是11:2(约见11人只有2人面试)。与朋友聊天时甚至听到过25:2的郁闷经历,看来这不是一家公司.
遇到的偶尔出现的问题。其实我们先来分析爽约的几种可能性,方法自然显现:
原因1:求职者确实临时有事,但不知如何告知HR
反思:作为HR你是否留下随时可以找得到你的电话?
方法:联系方式建议最好留下直拨电话,而不是分机。这两者的差别很大的呀!如果不介意也可向求职者提供你的手机号码。总之,有必要保证沟通的及时性 。
原因2:求作为企业HR除了感慨“诚信危机”之外,大多情况下表现得很无奈,真的没有办法吗?职者同时接到几家公司的面试通知,比较之后做出取舍,你所在的公司是被淘汰的那一个
反思:被淘汰,是因为求职者尚不了解公司的优势和他的发展通道吗?(不同公司给付的薪资差异大不是此项讨论之列);
方法:HR可以在约见之前进行简单电话面试,向求职者介绍公司优势和发展前景。电话面试会让求职者感觉公司的流程比较正规、做事较严谨,花费几分钟换来求职者好感还是值得的。电话中的你也可以为公司做广告,广告是否成功一定程度上会影响到招聘的效率。需要提醒的是,此环节不宜过长,五分八分钟就足够。(公司本身弱势明显,要在筛选候选人简历上下功夫,而不是与大公司一起拼实力)
原因3:求职者仍在职、求职意向并不强,抱着“有时间就去、去不了也无所谓”的想法
反思:他或她,真是你目前需要的人吗?
方法:HR可在电话里简单了解求职者求职的意向,包括职位和期望薪资,从求职者的需求角度入手做功课。切记,经过电话面试已经确定对方没有意向或意向不明显,HR就不必再约面试,招聘如同相亲,你情我愿是基础。不如把精力放在真诚应聘的候选人那里。
原因4:求职者要求先查看企业网站再做回复
反思:这说明求职者对于工作、工作环境比较在意,是好事。
方法:HR尽可能与求职者一起约定查看网站后回复的时间,避免无期限拖延,HR在约定时间后未得到反馈的要主动去电询问结果。
原因5:求职者并无大事,只是因出发太晚、犯懒等小事未去应聘
反思:怎么避免这种情况发生?这种人我们还考虑录用吗?
方法:热心的HR提醒其路途大概所用时长,另外不将面试时间定得太早。
面试都迟到的求职者,如果没有特殊的说明,就可以判断并不是我们想录用的对象。不在讨论之列。
原因6:求职者事后发现面试地点太远,主动放弃
反思:为什么求职者接到通知后才发现这个问题呢?
方法:发布招聘信息时,HR理应注明公司位置,若求职者简历中未注明家庭住址的,在电话面试时要询问到,对于车程一个半小时以上的求职者HR要主动询问“前来面试是否方便?是否仍考虑应聘”,尊重求职者的选择。
除此之外,HR还可以在下面的几个细节处做好“约而不见”的防范工作:
一、听:电话约见时用耳朵判断对方的反应
打通电话后HR做完自我介绍,不要急于告知面试的时间和地点,而要讲“我们收到您发来的简历,应聘XX岗位”,HR说到这里,一定要有停顿,并仔细聆听求职者的反应。(下载的简历不在此讨论)
反应一:“对不起我投了太多公司,你是哪一家麻烦您再讲一遍。”
做法一:重复公司和岗位名称后,停顿,判断对方面试意向。参考反应二和三。
反应二:“好象~我没有给你们发简历吧?“
做法二:这类人一般是海量投寄简历,并不认真阅读任职资格,一般情况下,应聘者的
盲目性偏大,但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。首先,向对方说明他发送简历的具体日期和时间(可从简历接收邮件上轻松找到),如对方明确表示是误投简历就到此为止不再约见;其次,向对方简要说明岗位的要求,了解对方有应聘的意向时再约见。
反应三:“哦,对,我是发过简历,您好”
做法三:很少一部分求职者会有针对性的、慎重地选择新公司新岗位,HR在电话中对求职提出的问题解释后就可约见了。
二、问:主动猎取信息,体现对求职者的尊重
问题一:如果简历上未注明住址,HR要问清(大概位置即可,不需具体到门牌号,避免求职者反感),如果离公司较远要问求职者“是否考虑前来应聘”
问题二:如果简历上未注明期望薪资,HR要问清。金额相差较多时要问求职者“是否可以接受”。这里强调一下,提及工资最好以“税前”为标准,因为大家对“税后”有不同的理解容易有歧义。
问题三:面试的时间,最少提前一天通知。具体的时间可由HR确定也可由求职者选择,问“您是否方便?”或“您何时方便?”。除非面试考官中有其他部门同事或者有职位较高的领导。
三、 对于求职者提出的问题,只要不涉及公司和岗位机密尽量向其做出解释,体现HR耐心、周到、NICE的那一面。
四、确认:在前面三步结束后,请求职者来确认(而不是HR)。
通常情况下,HR介绍面试地点、乘车路线后会重复一遍,确保求职者准确记录。我在这里提醒一下,这个环节完全可以反过来做,HR说“请您重复一下位置我来帮你核对”,我们可以根据记录情况马上做出判断:住址没有记好、或者根本无心记录的求职者,可以直接被PASS掉了。
三、销售岗位邀约宝典
问:您以前做过销售吗?
1、(介绍公司)我们公司是北京某某信息科技有限公司在河北的分中心,在河北已经成立4年多了,公司地址在裕华东路和谈固南大街交叉口,神农大厦(就是省农林科学院)某层,一整层1200多平方米都是我们公司的办公现场。现在有将近200人,人员也比较稳定,因为公司要上市正在扩大规模,公司新成立业务三部正在招聘电话销售人才。你对电话销售感兴趣吗?
2、(介绍行业)我们公司是做金融服务行业的,听到金融行业,大家可能觉得不太懂,感觉挺深奥,挺陌生,不懂没关系,我们有行业的资深专家和销售精英,给你们进行专业培训,比如说你是卖汽车的,你根本不需要懂得汽车是怎么造出来的,你只需要知道汽车的功能、卖点和销售技巧就可以了。我们的工作情况主要是通过电话沟通的方式来销售我们的证券分析软件和研究报告类的理财产品。
3、(讲公司平台)对于销售,公司的平台很重要,我们公司在各大卫视和网络投入大量广告,客户会主动打电话过来,而且已经对我们公司的产品有所了解,我们的工作是接到客户的热线,了解客户的需求后,选择适合客户的产品,并把产品的功能介绍给客户,进行销售就可以了。做过电话销售的人知道,大多数公司都是不提供客户资源,都是自已找客户,或是陌生拜访,几乎都是被拒绝,这样开发的难度非常高,而我们公司则不然,因为有强大的各大卫视和网络广告的投放,足不出户,也不需要你去主动找客户,就可以完成销售,实现你想要的薪资待遇。
(你明天有时间吗?我们明天早上9点有一场面试,如果您这次赶不上这场面试,下一场我们还没有确定时间,所以说这场面试也非常难得,希望您不要错过这样的机会。我一
会儿把公司地址和乘车路线以短信得形式给您发过去,有什么变动,您给我打电话,明天见。)
4、(是否有赚钱欲望)对于每一个求职者来说,找工作无非就是两种类型,一是稳定型,如出纳,会计,文员等工作,说是稳定,如果你做不好和销售也是一样(意思是说如果做不好也是要淘汰的),工资在1000-2000之间,最高越不过2000元;第二种是有挑战性的工作,销售行业就是有挑战性的,如果你想赚钱,赚大钱,而且也可以完全胜任工作,工资在3000-10000元左右,甚至更高,但是你需要付出努力。我们公司底薪是1200-3000元不等,加每天8元的餐补,加奖金(奖金在100-1000元不等)还有提成,公司员工的平均工资在3000元-5000元左右,做得好的每月都是1万多,再做好了,有的人的底薪能超过2万。