“上辈子作孽,这辈子做物业。”是物业行业流传很广的一句话。做物业管理,受气是常态,也是一个“吃力不讨好”的事情,以往物业和业主总会发生各种各样的冲突,但是这次突如其来的疫情,一下把物业管理重新带进了大家的视野,甚至有了“治疗一线在医院,防控一线在物业”的说法。当人们摘下“有色眼镜”时,物业管理如何彰显出不可替代的价值再一次成为热议话题。
一、物业管理不细致
如果做物业管理的工作不细致,很容易引起不必要的麻烦和纠纷。管理人员必须做到业主查询的各项资料都有据可查。只有物业管理的工作做细致,才能提高业主满意度。
二、处理工作进展缓慢
业主投诉在物业管理中很常见,很多的管理人员为了减少麻烦,通常会对业主的投诉置之不理,这样只会让业主频繁投诉。在接到业主的投诉时,要及时处理,在48小时内给予解决方案,如果时间拖得越长,物业在业主心目中的信任度也就会大打折扣。
三、工作标准要求低
物业管理服务中,如果事情处理得不周全,业主就会对管理处的能力持怀疑状态,欠缴物业费多是由此引起的。由此可见,物业管理工作千万不能“点到即止”,要周到、全面,如果在物业管理上不用严格的标准来要求自己,将给业主与物业本身带来许多不必要的麻烦。
四、收费不公开不透明
小区里经常有业主为停车管理等询问或投诉,业主在钱的问题上是很敏感的,如果物业收取的费用透明度不强,再加上不少业主对物业管理法律、法规不熟悉,会引起很多麻烦和纠纷。
五、宣传力度小
物业管理企业离不开宣传,有效的宣传能够提升物业管理品牌、改善服务理念。宣传活动要抓住业主与物业管理相结合的内容,这样遇到问题时,会理性地处理身边发生的事情。