4.1 更新质量评价观念,完善质量评价组织构建 马克思主义认为,思想是行动的先导,只有思想的先进才能带的动行为 的进步。在整个发展社区的工作进程中,如果没有先进的服务思想和完善的质量 评价思想,就难以带动优秀的服务活动,社区卫生服务就不会取得优秀的成果, 只有形成一种质量评价的观念,才能够在思想的指导下进行工作,才能为社区的 卫生服务贡献力量。为此,必须要及时更新质量评价的观念,树立起正确的质量 观,完善质量评价组织的构建。 4.2 强化质量评价意识 强化质量评价意识主要有两个方面的内容,宏观和微观方面。微观方面 可以定期组织人员到社区的每家每户了解和调查社区卫生服务的质量,听取民众 的意见,认真记录民众的称赞和反馈;再就是可以定期对社区卫生人员进行培训, 通过培训来提高服务人员的服务意识和质量标准,使他们能够充分认识到服务质 量评价的重要性。这样的做法可以拉近医患之间的关系,能够让社区卫生服务人 员了解到自己服务的实际效果和民众的反馈情况,可以根据反馈的情况进行有效 地改革。还可以进行宏观方面的改变,政府根据社区卫生服务工作的情况经常召 开相关会议,针对出现的问题积极地展开讨论,形成统一的意见,将形成的统一 的意见在网站和宣传栏对各界人员进行展示,接受大家的监督。让民众心理知道 政府是不断地重视社区卫生服务质量的,也可以给相关的人员和群众起到示范作 用。在这样宏观和微观的指导下,政府可以有序的针对卫生服务方面的问题展开 评价和分析,使社区卫生服务工作有条不紊的进行。 4.3 成立质量评价组织和配备相应人员 当前我国进行管理采取还是部门分工合作为主的方式,一般都是按事务 进行设置岗位,根据事务的具体性质进行分配人员。具体在管理的过程中就是根 据不同的工作内容配备相关的专业人员,然后让各个部门的人员相互沟通和合作, 实现每一个部门都能够在协作中发挥自己的能量。质量评价时一个要求专业性比 较高的工作,必须选拔优秀的专业人才担当此重任。但是很多的社区卫生工作中, 中国期刊网 www.qikanchina.net 缺乏专业可靠的评价组织和人员,应该根据相关的内容配备专业人才,实现质量 评价的公平公正。 4.4 增加资金的投入 任何的工作的开展和进行都必须有资金的投入作为保证。