第一,处理好值班日常事务。值班工作有相 当一部分是例行性、经常性、重复性的。对此类工作, 要注意摸清常规,分类立项,逐一绘制运行详图,以 便在接到任务后可以迅速“按图施工”。如我们根据 值班工作任务,分别绘制了《电话记录》、《会议电 话通知》、《客情报告》、《值班专报》、《来访登 记》等表格,使得在处理复杂琐碎的事务中得心应手, 不出差错。第二,提高处理突发事件的能力。值班人 员在接到突发事件的情况反映后,应迅速核实情况, 保证在第一时间向领导报告,并根据领导指示,快速 办理。