专业社区生活服务平台日日顺乐家物联科技有限公司(以下简称日日顺乐家)是海尔集团控股下的独立创业公司,承接海尔集团战略,致力于打造中国领先的社区服务平台。公司成立于2015年4月,总部位于山东青岛,注册资本达6000万元。自成立以来,日日顺乐家始终秉承“让服务创造价值”的宗旨,为用户提供最佳体验。日日顺乐家系海尔集团旗下的社区服务战略项目,于2014年9月5日启动,最初是由3名海尔服务及营销团队的中高层管理人员发起,同时吸引互联网行业精英加盟,最终组成了日日顺乐家的创业团队。日日顺乐家的目标:继承海尔服务基因和互联网理念,借力海尔网络资源优势,建立“人与服务”连接的共创共赢平台,创用户最佳体验,成为中国领先的社区服务平台。日日顺乐家的差异化路径:利用数千个海尔服务商网络和数万名服务工程师资源,以“众包及抢单”机制,建立以诚信为基础、以社群为基本单元、使各攸关方实现共创共赢的社区服务平台。2015年的成果:在全国91个城市的6000家服务店和5万名服务工程师基础上,完成了1万多个社区的智能柜和社区驿站的布局,覆盖用户1800万,日均活跃用户40万。通过共赢增值模式,吸引广告商200多个,农产品供应商1100多个,并和多个便民服务商和金融公司建立了合作关系。初步形成了“社区末端物流服务、社区便民服务、农产品直供与定制和社区新媒体运营”等五大增值服务业务。类物业的平台服务每个街道办事处设有1个服务店,每个小区设有1个服务驿站或智能柜,每个服务驿站配备一名小管家,三者搭建起“众包和抢单”的基础能力。服务店:优秀服务店的身份是城市合伙人,其抢单承包区域(以街道办事处为单位)的半径必须保证30分钟上家(约2到3公里左右)。主要职责是,负责所辖区域的快递柜、站点的拓展及管理,产品的仓储及配送(含冷链),社区用户的推广,用户大数据完善等。小管家:小管家(也叫社区小管家)的身份是社区合伙人,即:抢单承包小区的优秀服务工程师或社区居民。主要职责是,提供24小时“柜+服务”, 除了智能柜的日常运营、维护、用户交互等工作,还可以提供家电购买、维修、保养等与社区相关的服务。1、社区末端物流服务:在社区布局“智能柜”和加盟“社区驿站”,实现了用户、快递公司、物业公司的共赢。对用户来说,可以有效解决接收包裹不方便、快递入户不安全和个人隐私泄露等痛点;对物业公司来说,可以提高社区管理规范;对快递公司来说,可以解决派件效率低的问题。通过“社区小管家”给用户提供优质服务,形成“人+柜/站”的信任关系,建立社区用户交互圈。此外,服务店和社区驿站还可以提供电子产品的售后维保和清洗服务、生鲜产品的自提和即时送达以及品牌营销推广服务。2、社区便民服务:建立“优质服务者与社区用户的抢单交互平台”,通过用户评价驱动服务资源优化升级,为社区居民提供诚实可靠的便利便捷服务平台。3、农产品直供与定制:把优质农产品基地与社区用户直接对接(产地直达社区),建立诚信、健康、个性化的农产品直供与定制预约平台。从目前进展来看,通过输出健康生态的农产品帮助农产品基地提效增收、建立欧盟五级标准的品控体系和追溯体系、建立快速高效的冷链物流基础等一系列举措来实现各利益攸关方的共创共赢,同时满足了社区居民对农产品的健康安全、优质实惠的需求。4、社区新媒体运营:日日顺乐家采用精准交互导流的新模式,利用服务店和社区智能柜/驿站资源,搭建了“广告+精准传播+交互需求+导流”的综合服务平台,将广告传播做的更精准,将推广与交互需求相结合,将推广与导流相结合,从而节省品牌客户的投入,形成社区传媒的新模式。