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一.观察顾客类型 学会察言观色
判断顾客类型通常非常难,但是我们可以判断她是比较接近哪一种类型的,我们可以用试探的方法去接近她,美甲师可以在聊天的过程中倾听顾客的言谈和感受并且观察顾客的行为,大致做出相对应的服务措施。并且在美甲店的美甲师要尽量一对一,千万不要多个美甲师服务一个顾客,顾客对美甲师的好感一般都是从零开始积累的,突然换一个美甲师,顾客都会不习惯聊天,还有就是突然有多个美甲师找一位顾客聊天,顾客也会有压迫感。
二.不同顾客 该如何聊天
1.经验条件好的顾客
和这类顾客不用特别讲什么,只讲一下新款式就好了,主要是强调款式是最新的最流行的,而且美甲师的技术水平也非常好!
2.家庭主妇 工薪阶层
这类顾客一般没什么钱,在介绍款式的时候可能会计较一下,这都没关系的,店铺是可以在价格上做出让步的!
3.经济情况较差的顾客
和这类顾客聊天时介绍产品,大致介绍一下就行了,如果顾客有兴趣继续追问的话,我们在详细介绍。
三.顾客的心理
店铺要尽量把热门款式做成独立的广告牌或海报,如果顾客对这款美甲感兴趣,多数都会多看几眼,这样我们在观察顾客时就能了解到顾客对这款美甲有兴趣!
有些顾客是会有这样的心理的,就是明明喜欢右边款式的指甲,偏偏要问一下左边的能不能打折,正常时候我们是不会惯着顾客个毛病的,但如果你想发展长期的回头客,这时就要留意了。要立刻告诉顾客,这两款指甲都是有折扣的,具体怎么营销操作,还得看你店里计划。
在顾客询问价格的时候,美甲师应该主动介绍新款式的优点和流行程度,这样做算是强调了一遍该款式是最新的,这样顾客心理就会想这款既然是最新的那多半应该没有折扣,这样就有可能减速少砍价的环节。
开美甲店盈利的秘诀在营销管理,而营销管理中最重要的环节就是服务好顾客,当然沟通又是服务顾客最重要的。所以美甲店投资应该正视这个问题,有好多投资者都是觉的是美甲市场好才开美甲店的,可开了店多数又不赚钱,为什么呢?建议各位投资者好好通读一下本文吧!<