对于职场中的大多数人而言,我们最大的客户是“上司”。
之前的文章有谈到“超越期望”是职场制胜的秘诀。实际上,大多数的职场人一般不用直面消费者和客户企业,他们天天打交道的,更多的是自己的上司。而如何超越上司的期望就成为了值得关注的话题。
超越上司的期望,就是要比上司期待你的要做的更好。
具体而言,要做到“四个明确”。
一、明确工作的背景和目的
要考虑到上司交办给你的某项工作,在整体工作进程中,有什么样的作用,承担什么样的角色?
只有明晰了这一点,才会想方设法、铆足全力去完成。
否则,对于工作本身的目的不够清晰,做起来也会掉入云里雾里。
二、明确具体的工作成果目标
很多上司给出来的工作指示其实是不明确的。比如“张三,你把XX事情办一下”。所以一般的员工听起来就会一头雾水,对于工作成果目标最终应当呈现为什么样的形式、以什么样的量化数据来进行衡量,都是不明所以。
这个时候要做的,就是与上司做进一步的沟通,“从自己的角度做出假设,与上司沟通”。而假设的本质在于提供自己的思路和解决方案。
例子如下:
上司:“张三,你大致调查一下A公司新推出的服务”。
张三:“您说的大致调查,我个人觉得应该可以从主要市场目标、服务特征和其与竞争对手的区分度、价格体系、供给体系这四个方面入手。我打算这四项每项总结一张,加上总结的那一页,一共5张word可以吗?”
这样进行沟通,就可以与上司就工作成果目标达成共识。
三、明确质量要求
在与上司的期望有关的四个因素中,“质量”其实是最重要的。
判断上司对工作质量的要求有两个维度。一是上司的要求与你的判断之间的差距。比如对于一份ppt,你觉得可以用15页就把事情说明白。但是上司却要求要充实内容,做到30页以上。这个时候就要考虑是不是自己对于汇报ppt内容的设想中缺失了什么东西(比如少了案例说明什么的),上司是不是想充实丰满更多的数据、案例或者分析,以更好地打动客户?
二是通过明确工作作业成果的用途来判断质量要求。上司交代你做一份文件,是用来干什么的?是公司内部开会使用?还是与客户日常沟通例会时使用?还是客户企业的大老板要亲自参会时使用?这些不同的用途都对质量有着不同的要求。
四、明确优先顺序和紧急程度
在工作中,上司通常会分配给你很多任务。这个时候就要有所取舍,判断在当前的节骨眼下,哪些工作是紧急且重要的事项,哪些工作是重要但不紧急的事项?
如果不能够有效判断工作的优先顺序和紧急程度,胡子眉毛一把抓,不仅会把自己搞的很疲累,而且很有可能会严重耽误工作。
例如上司交办次日早晨与客户开会时需要一份详细的调查数据表,但是你的整个晚上的加班时间却用于那些并不紧急的事项,导致调查数据表没有按时交出来,就会有可能严重影响到整个部门的工作进度。
任何工作都要与人沟通,要把握对方的期望值,并不时地给出超出对方特别是上司期望的答案。
根据大石哲之《靠谱》改写。