护患纠纷的防范和处理【摘要】目的总结护患纠纷产生的原因,提升护理人员防范护患纠纷的能力。方法回顾2004 月~2006年12 月产生的护患纠纷,进行原因分析,找出防范与处理办法。结果通过严 格管理,加强法律知识、业务知识学习以及规章制度的落实,护患纠纷逐年下降。结论通过 对护患纠纷的原因分析,提出防范与处理的方法,为完善护理服务,建立和谐护患关系,维 护护患双方合法权益,减少护患纠纷提供了帮助。 【关键词】护患纠纷;防范;处理 [Abstract ]ObjectiveTosummarizethereasonscausingnurse-patientdisputes ,promotenurse sabilityofguardingagainstdisputes.MethodsWeretrospectivelystudiedthenurse-patientdisputesfromJan.2004toDec.2006 analyzedthecausesandfoundoutthemethodsofguardingagainstanddealingwith.ResultsThroughstrictlymanagement andadvancingofmethodofguardingagainstanddealingwithcangivehelptosetupharmonynurse-patientrelationshipandreducenurse-patientdisputes. [Keywords]protecttosuflerfromdisputes;guardagainst;processing 随着医疗法制建设的不断完善,患者自我保护意识、法律意识的增强及医务人员法制观念、 自我保护意识的滞后,医疗纠纷逐年上升,对纠纷的处理已由法律诉讼取代了行政处理,一 旦引起纠纷,处理结果往往就是法律责任和赔偿问题。这使广大医护人员面临着很大的挑战。 因此,蚌埠市第一人民医院从2004 月成立了“医患办公室”,由分管院长兼任办公室主任,另外配置一名专职副主任和接待员参与纠纷投诉的接待、调解与处理,全面地了解工作 中的不足及患者的需求,吸取教训,改进不足,减少医患、护患纠纷的发生。 我院护患纠纷投诉情况蚌埠市第一人民医院从2004 月~2006年12 月,共接待各类纠纷的投诉282 士有关的27起,占全院总数的9.6%。其中对收费质疑、不满意的7 起,服务态度差的5 输液错误的4起,特殊用药外渗引起组织坏死形成瘢痕的1 起,对护士操作不满意