消费者“匿名”在4月10日向黑猫投诉平台再次反映:“2020年4月10日接到贵司2个回访电话。 电话1(中午12:16):处理方案为退回2019年4月至2019年8月,5个月费用的80%。 本人可接受退费80%的方案,愿意承担一定费用,但贵司以无法查到账单为由,扣费开始日期未明确答复,退费时间段不合理,贵司工作人员答复继续上报。 电话2(下午1::57):回访是否对该问题进行处理?结果是否满意?工作人员答复查到扣费日期开始在2月份。 本人答复可接受80%退款,但对工作人员查询到的扣费开始日期(账单从2019年2月)表示不认可,贵司工作人员表示继续上报。 本人通过贵司手机营业厅人工服务查询起止日期无果,答复本业务需通过电话人工服务咨询(下附聊天录屏),又通过贵司电视机顶盒查询到该业务详细扣费信息,照片上传,供贵司参考,若贵司有需要,本人可根据贵司要求和贵司机顶盒显示内容提供更详细的账单,望贵司尽快核实妥善处理,感谢。”