百度释义:客情关系是指产品、服务提供者,与其客户之间的情感联系!从某种意义上来说,客情关系是公共关系营销的一个分支,是产品、服务提供者,伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的联系!!
我们有这样几组数据是大家都公认的:
1.一个优秀的销售人员,业绩的70%来自老顾客转介绍,一个合格的销售人员,业绩的30%来自老顾客转介绍!
2.发展一位新顾客的成本是挽留一位老顾客的3-10倍
3.向新顾客推销产品成功率是15%,向老客户推销产品成功率是50%
4.如果我们的客户忠诚度下降5%,那么我们的利润就会下降25%!
如何赢得客户好感?
答案:做好服务
客户为你转介绍只有四种情况
1.喜欢你
2.你的产品很特别很强大,特别到让人尖叫
3.和客户有关系
4.你或产品能彰显或提升客户价值,满足其虚荣心。
促进转介绍的7个技巧
1.在让客户转介绍之前,要先让客户认识产品的好处。客户满意是转介绍的前提,一个对你本人、公司、产品不满意的客户是不会给你转介绍的。
2.要求客户当场转介绍,你心中很想,客户也愿意,你不说出来,他怎么给你转介绍?最重要的是抓住最好的时机。
3.让客户介绍同等级的客户1~3人。千万不要一次要求太多,那样会吓着客户。
4.转介绍时要向老客户详细了解新客户的确切背景。对于新客户的资料收集得越完整越好,同时注意分寸,不要引起客户的反感。
5.如能请老客户给新客户打电话告知,或者至少发条微信最好了。
6.在你与新客户第一次连接时,你一定要赞美他本人及他朋友。
7.认可你的客户,即使不买也同样可以要求转介绍。
特种兵最后一次作业
特种兵第三周第7天非常规作业
作业一:截图与客户之间涉及到维护客情关系的沟通【没有实际案例可以找人演练截图,重点是能够熟悉运用所讲的维护客情关系的方法】
特种兵第三周第7天PK内容
截图分享你与客户之间涉及到维护客情关系的沟通
要求:截图+语音