第1章:　报表设计程序概述　通过　Avaya　IQ　报表设计程序,授权用户可自定义历史报表和实时报表以满足不同的业务需求。　报表设计　程序是　Avaya　IQ　报表的集成功能。　功能　可在报表设计程序中打开标准实时或历史报表并按下列方式自定义报表:　•　添加、删除或替换报表交叉表、表格和图表中的度量。　•　更改报表项目的显示顺序。　•　创建可根据不同类型的汇总运算显示数据的度量汇总行。　•　应用规则,基于一个或多个度量按升序或降序对报表行进行排序。　•　使用现有度量创建新的计算。　权限　要使用报表设计程序,您的　Avaya　IQ　管理员必须先分配给您该功能的权限。　用户在选择某报　表后单击报表工具栏上的设计按钮,即可启动报表设计程序。　不具备必要权限的报表用户无法　启用此按钮。　理解　Avaya　IQ　维度数据模型　本部分描述了　Avaya　IQ　独特的维度数据模型的基本方面。　这些知识对于理解和自定义　Avaya　IQ　报表至关重要。　维度数据　维度数据模型的核心是与单个事务处理相关联的数据。　Avaya　IQ　的事务处理涉及业务代表状　态变化和联系状态变化。　这些与事务处理关联的基本数据包括:　•　业务代表或联系的当前状态　•　业务代表或联系处于该状态的时间长度　事务处理通常被称为“事实”,因为它是当时以某种方式发生的事际情况。　Avaya　IQ　报表设计程序　2011　年5月5数据模型的“维度性”在于这些事务处理都有许多的相关属性,例如,涉及的业务代表的　ID,在　进入此状态之前业务代表所处的状态,以及他们接下来将要进入的状态,联系离开路由点或队　列时的部署方式,还有其他一些属性。　具有属性的事务处理的概念说明如下:　每个属性都是一个维度的元素。　属性可能是队列维度中的特定队列的　ID。　属性可能是业务代　表维度中的特定业务代表的　ID。　属性可能是部署维度中的特定部署的　ID。　最后,一个贯穿于　整个数据模型的关键属性是“时间”。往往有几个与时间相关的属性,它们描述事务处理的发生　时间。　维度本身包括有关每个属性的其他信息。　例如,业务代表维度可能包括业务代表的雇佣年数或　业务代表接受的培训数量。　维度模型对于报告具有重要的意义,因为它们提供了极大的数据显示灵活性。　我所说的灵活性　是指能够统计或汇总具有任何属性组合的事实。　灵活性对于报表十分重要,因为,随