《冰雪奇缘2》中艾莎的父母去了天堂。在第二部电影中,可以知道安娜和艾莎的父母死于海难,只留下两姐妹相依为命。在父母死后,艾莎害怕自己的力量伤害到别人,所以可以说艾莎是孤单一人长大的。
《冰雪奇缘2》讲述了艾莎和安娜寻找魔法森林起源的故事。在他们还是孩子的时候,他们的父母给她们姐妹俩讲述了有关魔法森林的故事。当时,艾莎的父亲告诉他们魔法森林已经陷入沉睡了,如果它再次醒来将会有一场非常可怕的灾难发生。但是随着艾莎的长大,她总能听到一个别人听不到的神秘声音。也正是因为这个声音,使艾莎意外地唤醒了魔法森林,并为阿伦戴尔带来了一些可怕的灾难。为了恢复阿伦戴尔的和平,艾莎和安娜组成了一个探险队前往魔法森林,并且在这一过程中他们看到了父母遇难的船。
因此,艾莎猜测伤害他们父母的人应该是水元素。艾莎的父母出海时意外地进入了魔海,因此他们受到水元素的攻击,遭遇了海难。最终,船随着魔海漂流到了魔法森林。尽管水元素杀死了他的父母,但是艾莎并没有责怪水元素,而是用自己的善意与美好征服了它。
后来,因为这件事,艾莎开始意识到她应该属于魔法森林。她和安娜是魔法世界和人类世界之间的纽带,她需要留在这里维持魔法世界的秩序,这样人类就不会再受到伤害。因此,安娜成为了阿伦戴尔的新女王,艾莎则留在魔法世界里成为了冰之女神。虽然两姐妹的分离让人感到很难过,但这也是故事的最好结局。