第一,引导顾客的消费。旅游产品的核心是提供游客一种经历或感受,从这个意义上讲,旅游产品具有很强的可替代性。旅游企业应通过售后顾客管理建立起企业与顾客之间的互动机制,在仔细分析了顾客需要的基础之上,以专业推荐相关的类似的产品的方式,引导 游客的选择,为将原本要流入其他企业的顾客重新拉回来增加可能性。第二,提升顾客让渡价值。 顾客让渡价值即整体顾客价值与 整体顾客成本之间的差值。通过增强旅游企业提供的产品、服务、人员、形象等价值,提供整体顾客价值,或通过降低价格,减少顾客的时间、精力等,减少整体顾客成本,或两者同时进行,从而提升顾客让渡价值。顾客只有获得更多的让渡价值才能提高满意度,提高对旅游企业的忠诚度,拓展旅游市场。