买家申请退款流程:
1.登录IT商城,进入“我的IT商城”,在“已买到的商品”中,选择您要退款的交易,点击“退款”。
2.进入退款详情页,点击“去支付宝操作”。转到支付宝退款页面。
卖家处理退款流程:
1. 登录IT商城,登录“IT商城” >> “我的IT商城” >>客户服务 >> 退款管理,进入“我收到的退款申请”。
2. 进入退款详情页面,点击“去支付宝操作”。
买家没有收到货,退款流程
买家付款以后遇到卖家没有货,或者其他原因需要退款时,分两种情况:
第一种:交易状态是买家已付款,等待卖家发货,此类型为卖家没有到交易管理中操作发货。
第二种:交易状态是卖家已发货,等待买家确认,有可能是物流运输等原因导致交易快超时了而买家还没有收到货。
第一种情况:交易状态是买家已付款,等待卖家发货,买家付款后24小时可以申请退款,详细操作流程
1、登录www.alipay.com—交易管理中找到此笔交易,在可执行操作下面可以申请退款。
2、选择还没有收到货,要求申请退款,点下一步。
3、填写退款说明,输入支付宝账户支付密码,点立刻申请退款。
4、可以看到退款状态是退款协议等待卖家确认中。这时查看时间提醒:卖家有5天的时间来处理退款协议。如卖家没有“同意退款申请”或“对该申请提出任何异议”,本次退款申请将会自动生效.
5、这时卖家在交易管理中找到此笔交易后,处理买家退款申请协议,卖家可以选择同意买家的退款申请协议或者我现在就去发货.
6、如卖家点了同意买家的退款申请协议,输入支付密码,退款成功,交易就关闭了,款项退还给买家。
7、如卖家点我现在就去发货,退款就自动关闭了。交易状态变成卖家已发货,等待买家确认。买家可以看到超时时间提醒已更改。
8、如买家没有收到货的,请注意不要去点确认收货。有可能钱货两空。
第二种情况:交易状态是卖家已发货,等待买家确认,有可能是物流运输等原因导致交易快超时了买家还没有收到货。
1、买家选择还没有收到货要求申请退款。
2、填写退款说明,输入支付密码, 点击“立即申请退款”。
3、如卖家现实中确实还没有发货的,同意退款协议款项马上就退给买家了。如卖家已发货了,只是由于物流运输等问题,买家还没有收到货,系统会提示卖家上传