您好,感谢您选择惠普产品。
1、请问您是指通过连接网线上网对吗?请您首先确认以太网卡驱动(即有线网卡驱动)是否已经安装成功,设备管理器中的以太网卡设备是否显示正常。
2、请问您使用的是什么样的网络环境呢?比如是拨号上网吗?
3、您的这台笔记本是否已经尝试过连接了有线网络呢?如果之前尝试连接过,但连接不上,您看到报错提示了吗?
4、麻烦您针对上面问题进行回复。另外,请您再提供一下“这款机器的具体型号”和“操作系统版本”,然后我们为您提供其它建议。
希望以上回复能够对您有所帮助。