渠道部-马强 第 2 页\uf075 目标管理(MBO)由管理大师Peter Drucker提出,管理人员一定要避免“活动陷阱”(Activity Trap),不能只顾低头拉车,而不抬头看路,最终忘了自己的主要目标。\uf075 是使工作变被动为主动的一个很好的手段,实施目标管理不但是有利于员目标管理法工更加明确高效地工作,更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准,使考核更加科学化、规范化,更能保证考核的公开、公平与公正。毕竟,没有目标你是无法考核员工的\uf075 目标制定的过程也是自身能力不断增长的过程,部门领导必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。 第 3 页SMART原则SMART 原则是目标管理和制定计划的重要管理工具原则是目标管理和制定计划的重要管理工具解决大家每日时间管理表的目标空洞的问题培养计划、规划能力凡事预则立,不预则废是执行力文化的重要组成部分凡事预则立,不预则废是执行力文化的重要组成部分 第 4 页SMART原则• ——S代表具体明确(Specific),指绩效考核要切中特定的工作指标,不能笼统;• ——M代表可度量(Measurable),指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;• ——A代表可实现(Attainable),指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标;• ——R代表相关性(Relevant),指是和绩效指标实现关联;• ——T代表有时限(Time bound),注重完成绩效指标的特定期限 第 5 页• 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标SMART原则一 s(Specific )—— 明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可,或没有将目标有效的传达给相关成员。 第 6 页• 示例:目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确,因为增强客户意识有许多具体做法,如:减少客户投诉,过去客户投诉率是3%,现在把它减低到1.5%或者1%。提升服务的速度,SMART原则一 s s(Specific )—— 明确性诉率是3%,现在把它减低到1.5%或者1%。提升服务的速度,使用规范礼貌的用语,采用规范的服务流程,也是客户意识的一个方面。• 有这么多增强客户意识的