新观念:虚拟顾客顾客永远是对的意义是要能满足顾客的要求。真实的顾客就是付钱买东西的人。为了满足顾客的要求同时也了解到产品是经过许多不同工序完成的。每一个工序若没有做好有缺陷存在最终的产品也就不能满足客户的要求。为了达成每一个工序都能做好品质的要求我们必须有“下一工序即是客户”的虚拟顾客的想法。要把下一工序的作业员当做是自己的客户也要保证没有不良品流到下工序。而本工序也要落实依照标准规范工作做好品质。不可以为追求效率而疏忽品质。七、从自动化变革为自动化旧观念:自动化自动化是每一家公司无时无刻都在追求的方向。目的无非是要追求生产速度愈快生产成本愈低雇用人数愈少。方向是正确的。但是大多数的自动化机器设备的设计、制造理念仍有不周之处。常见一般自动化设备一旦生产出不良品时机器设备仍然不知继续生产不良品下去等待作业人员发现有不良品时已经产出了一大堆不良品甚至已完成整批的生产。要全部报废又觉得可惜只好花费人力百分之百中从中挑选出良品。新观念:自动化人字边的“自动化”的设计理念与一般的自动化机器设备的设计理念是有所不同。“自动化”是强调设备要具有能自动侦测到异常状况的出现面能自动停止生产以防止异常状况的继续存在。并且使作业人员或管理人员能够立即异常状况的发生采取矫正措施恢复正常生产。此中的异常状况之一就是指产品不良要防止产品不良在机器设计时要考虑设计“防错机构”(FoolProof)避免不良品的产生。以及设计“自动检查”一方面防止不良品流到下工序一方面提示异常警报。八、从筛选记录变革为资讯回馈旧观念:筛选记录经常看到有些所谓品管制度做得很健全的公司的做法。说是一切要有“数据”为根据。不良品的模式类别以及发生的频率次数。所以就要求节选检查的人员将每一个不良的状况记录下来。有客观数据资料的收集固然是必要的而且也是有帮助的。但是做法上的不同有益的效果差别就很大。常看到的现象是拼命收集记录一整天下来将这些记录统计成日报表或进一步汇总成周报表或月报表供工程技术或管理人员参阅知道不良水准而已。新观念:资讯回馈记录不是目的而是要透过检查结果及早发现不良现象及频率而能立即将这些资讯反应到问题来源的工序使能立即改正防止不良的持续发生。例如:在检查的工位上发现有某些一类别的不良发生除了要记录之外并且要能立即将此不良品质的实物拿到产生不良工序的作业人员之处亲眼让其看看不良的现象使其明白改正错误动作。一方面能减少不良的持续发生一方面也可以具体教导作业人员正确的生产方式。同时也可以使作业员警觉到不按标准操作而产生不良品都会随时被发觉而心生警惕。