① 确定主线主题
制定明确的主题是经营体验的第一步,也是决定成败的关键一步。体验主题是向顾客提供体验时的中心线索和核心价值,它把诸多体验要素和细节有机串联起来,使之层次清楚、相互配合,从而在某一方面留给顾客深刻的印象和强烈的记忆。
② 添加正面线索
主题只是体验的基础,它还需要塑造令人难忘的印象,才能呈现体验主题。创造印象,就必须制造强调体验的正面线索。线索构成印象,在消费者心中创造体验,而且每个线索都必须支持主题、与主题一致。
工业旅游正面线索的添加,实际上是体验主题在旅游产业链上的延伸,即体验主题以时间和空间为维度,以景物、建筑、设施设备、服务、旅游商品等为创意设计的载体,向旅游产业的吃、住、行、游、购、娱等六要素渗透,使旅游业打上工业文明的烙印,从而实现工业和旅游业有机契合,丰富游客体验。
比如,张裕集团在园区内设置具有葡萄酒文化内涵的特种交通、青岛啤酒开发酒吧一条街、长安集团出售汽车模型等便是体验主题分别向旅游交通、购物和娱乐渗透的产物。在游览过程中,每一个小细节或小动作,都可以成为线索,都可以帮助创造独特的体验。
③ 减除负面线索
塑造完美的体验,在设计一层一层正面线索的同时,还必须减除负面线索,避免无关项目或细节对主题空间的破坏。具体说来,对于工业旅游的开发,应紧紧围绕一个主题,不能为了一味迎合顾客需求而开发与体验主题无关的项目,从而使主题遭到分散、削弱甚至抵制,同时开发过程中要避免过度商业化和舞台化对主题氛围的破坏,力求工业旅游真实性与吸引力的有机结合。