hp-concentra-wrapper-portlet

本文适用于所有装有 macOS 与OS X 的HP 打印机和电脑。
尝试打印时,打印机的状态是脱机或显示打印机无响应。

步骤 1:确保打印机已准备就绪

如果打印机处于关闭状态或无法通讯,则打印机处于脱机状态。确保打印机已准备就绪,可以接收打印作业。
查看打印机。如果它处于关闭状态或处于睡眠模式,请按电源按钮将其开启或唤醒。
确保打印机已将纸张装入进纸纸盒,已安装正确的墨盒或碳粉盒,并且打印机控制面板上没有错误或闪烁的指示灯。
重新启动打印机,然后等待,直到它准备就绪可以进行打印为止。
发送打印作业。
如果问题依然存在,请继续执行下一步操作。

步骤 2:使用 HP Smart 应用

在运行 macOS 10.13 或更高版本的 Mac 上,使用 HP Smart 应用程序中的“诊断和修复”功能来解决连接问题。对于运行 macOS 10.12 或更早版本的计算机,请跳至下一步。
打开 HP Smart 应用。
如果您没有该应用程序,请从HP Smart - Mac App Store(英文)进行下载,然后按照提示添加您的打印机。
单击打印机,然后选择诊断和修复。
在“诊断和修复”屏幕上,单击开始。
稍候片刻,等待分析完成。请勿关闭 HP Smart 应用程序,以免中断进程。
在诊断屏幕上,查看结果,然后单击测试打印或完成。
如果问题依然存在,请继续执行下一步操作。

步骤 3:重置打印系统

通过删除所有 HP 和非 HP 打印机、打印作业和打印机首选项,重置打印系统以清除所有错误状态。
单击 Apple 菜单,然后单击系统首选项。
单击打印和传真、打印和扫描或打印机和扫描仪。
右键单击(或按Control + 单击)打印机窗口中的任何位置,然后单击重置打印系统。
在确认窗口中单击重置。
输入管理员名称和密码,然后单击确定完成重置。
打印系统重置后,重新将您的打印机添加到列表中,然后尝试打印。如果问题依然存在,请继续执行下一步操作。

步骤 4:排除打印机连接故障

解决网络或 USB 连接打印机的连接问题。