行业的大背景是,中国快递包裹量10年间从2010年的23亿飞速增长到2019年的635亿,增长为原先的27倍,快递业规模已经连续6年居世界首位,对世界快递的贡献超过一半,多于欧美日等快递总和。
很大的一部分贡献是来自于电商平台的飞速发展,但不可忽视的是,个人寄件业务成为电商件之外另一个爆发的需求。
艾媒咨询数据显示,2018年线上快递寄件用户规模较2017年增长97.9% ,2019年用户数量突破1.63亿。双壹咨询研究表明,散件市场体量可观,2019年日均单量达2000万单;随着网民数量持续增长,尤其是移动互联网的普及,为消费者实现线上寄递快递提供了土壤,线上寄件比例已达到43%。、
个人业务上新场景的出现,给快递企业带来了新的思路。
最初的场景,就是退换货。
一个与退换货相关有意思的线上购物现象是,很多消费者开始一次性购买同一商品的多款颜色和尺寸,快递到货经过试穿后再立即退货。
支撑这种电商平台上独有购物方式的,就是作为消费者退换货的便利。此前,消费者如果想要退货,需要等商家同意后,再通过快递发起退货,商家收到商品确认后再退款,一来二去非常麻烦。
菜鸟裹裹针对这种场景,打通了消费者和商家的退货流程,当消费者发起退货后,将立即收到退款,全程由菜鸟裹裹担保。同时,还有快递员1小时就能上门,在运费险保障下,1公斤内,快递不需要运费——0元寄、0秒退,这种便利,极大的方便了消费者,也由此产生了消费者没有退货后顾之忧,网上逛街试穿消费方式。
此外,菜鸟裹裹从电商场景起步,不断进入到其他的场景中,不仅包括和其他电商平台如云集、考拉等的合作,以及招商银行的合作等等。
这就是一个典型的快递“带宽”变宽后,新消费场景随之产生的例子。
此外,还有二手交易的市场需求扩大,以闲鱼为代表的二手交易平台,每天2000多万用户的交易,迅速扩大了个人寄件的需求。
如今,这类的现象越来越多。数据显示,目前将近六成的公司文件都是从住宅寄出;有13%年轻人最近一次的快递都是寄给了他们的父母、长辈,大到家电、家具,小到蔬菜水果;有16%的年轻人,最近的一次快递都寄给了朋友;外地上学可以将行李直接寄送到学校,实现空手上学。
这些新场景的出现,无不是围绕个人寄件业务开展,无不是以快递服务的保障为前提。寄快递的便利,已经让快递成为网民们