拼多多极速退款功能,是可以有效帮助商家提升销售额、流量,降低介入率及纠纷率的,开通的商家自然不会少。但是不少商家反映为什么买家少退商品却全额退款、还未收到退货产品就极速退款了等情形,这样亏的可是商家,那么该怎么处理呢?
一、买家退货少件/赠品没退回
买家在退货时少件、缺件,或是买家在退货时未退回赠品,却极速全额退款,这样的情况,处理方式如下:
1)在买家退货前,先进行沟通协商,告知需要退回的商品、可退款的金额等;
2)若沟通无效,消费者已经退货完毕,到【售后页面】-【极速退款申诉】,在规定时间内提供以下凭证等待工作人员审核:
a.所收全部退件与清晰底单的合照(必须)
注意不得只提供局部图!
b.消费者成人未退回相关商品的聊天截图(可选)
二、还未收到退货,就退款
1)首先看一看自己的退货信息是否填写错误,或是闪电退货推送的默认地址不是预想的退货地址。这样的话就要到【商家管理后台】-【售后管理】-【售后设置】-【退货地址管理】,及时更正店铺默认退货地址信息,并及时告知买家正确的退货地址。
2)若退货产品在运输途中,商家耐心等待即可;极速退款申诉期为7天,商家在买家极速退款72h后才能进行申诉。建议等物流显示签收,却未收到,再进行极速退款申诉。
3)若是退货物流显示签收,商家实际未签收、退货物流异常、消费者错寄等情况,到【售后页面】-【极速退款申诉】,提供以下凭证申诉:
a.快递官网最新物流信息截图(必选)
b.买家能看到的详细退货信息页面截图(必选)
c.买家主动承认找回退件、没有寄出退件的聊天截图(可选)
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