本文介绍美国紧急电话911、311、511拨打方法、步骤、注意事项及它们之间的区别,另列一些非紧急的协助和救援电话。
美国紧急求助中心。目前美国有2万多个911中心,多数设在警察局,还有少数是独立的政府部门。只要遇到火灾丶事故等生命财产受到威胁的情况,都可以拨打这个号码。
1.1 哪些情况需要拨打911:
火灾(消防)
食物中毒(毒)
中枪(枪射)
犯罪行为,尤其是正在进行的(犯罪)
入室行窃(盗窃)
抢劫(抢劫)
车祸,尤其有人员伤亡的(车祸)
酒后驾车
需要救护车(救护车)
心脏病发作丶休克等紧急医疗状况(医疗急诊,心脏病发作)
1.2 拨打步骤及注意事项:
直接拨打911。
可能会听到录音回答,请等待调度员,不要挂机。
描述紧急情况类别,比如有没有人受伤丶受伤性质及严重程度丶是否需要就医等等。尽力描述,如果自己表述不清也可请周围的人帮忙。
如果无法用英文表达,可以先说中国,等调度员接通华语翻译,如果中国也无法表达,那就直接说中文吧,接线员会想办法找懂这种语言的接线员来接电话的。
1.3 说明位址,调度中心的电脑会显示报案电话号码和地点,但使用行动电话是没法显示地点的,而且报案地点也不一定就是事件发生现场,所以需要告知具体位置和事件发生地,如果不知道具体的街道地址,可以说明街道名称,附近交叉街道名称丶地标等,或者可以立即就近选择公用电话拨打;在公路上求助,需要强调车辆行驶方向丶出口及路名称/号码。
描述肇事者,如果你是目击者或者受害者,在保证自身安全的情况下,可以说明犯罪嫌疑人的情况,样貌丶种族丶年龄丶身高丶穿着,是否有武器,其驾驶车辆型号丶颜色丶车牌号码等。
回答接线员和调度员的问题,等待指示,等调度员提示挂断电话时,再挂断电话,不要轻易挂电话。
1.4 注意事项:
在没有911服务的地区内,可拨“0”与接线生联络。
如果误拨911,不要立即挂线,需要告诉调度员实际情况,如果立即挂线,调度员会以为发生事故而派员警到拨打电话的现场。
教导孩子拨打911。
当地警察局的电话有时比拨打911还快捷方便。
非紧急求助系统,为便于快速处置报警时间,311作为911系统的辅助,免费为民众服务。包括水电丶交通丶道路丶卫生,还有向政府反映意见丶提建议丶投诉控告等,都可以拨打这个电话,而且也提供多个语种的翻译。