我是中国联通辽宁大连分公司用户,姓名:夏**** ,电话:186*****30,地址:辽宁省大连市甘井子区黄浦路。由于所在的小平岛海悦山小区的联通信号非常不好,根本就无法正常拨打、接听电话。自2013年10月27日以来,多次投诉,中国联通每次都说将会尽快解决,但至今仍未解决!还拒绝退还手机每月最低46.00元的保底费用!
《电信条例》第五条:电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。《电信条例》第三十三条:接到申告之日起,城镇48小时、农村72小时内修复或者调通;不能按期修复或者调通的,应当及时通知电信用户,并免收障碍期间的月租费用。《电信条例》第三十六条:电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因,影响或者可能影响正常电信服务的,必须按照规定的时限及时告知用户,并向省、自治区、直辖市电信管理机构报告。因前款原因中断电信服务的,电信业务经营者应当相应减免用户在电信服务中断期间的相关费用。