先说结论,感受很差,大概率应该不会再用了。
作为美团的老用户,第一次在优选下单就亏了十来块钱。
上个月回老家西安,本着教育父母多多尝试互联网的便捷服务,畅享舒适生活的想法,示范性的在袋鼠平台买了一些生鲜菜品,不多,两三件商品。
下了单才发现,原来所谓社区团购,不送货上门,要自己第二天去自提点提货。
这时,感觉就开始不好了,如果要第二天,自己去提货点提货,那我为什么不去菜市场自己买点?
常年在北京生活,不知道为什么帝都的美团买菜是送货上门,东西便宜不说,还每天第一单免运费,还是很香的。
后来想想,也能理解,他们这样节约成本,剩下配送费也是帮用户省钱么
再加上买的主要是水果,不着急,等等就等等呗,于是就搁下了。
然而,万万没想到,再想起这事儿,已经是两周后了
今天中午,做饭时突然想起,之前好像在美团上买过东西,但从来没有接到过美团的电话,于是打开app去查订单,发现两周前买的商品,显示订单提货成功,已完成的字样。
这我就很奇怪了,我自己都不记得的东西,谁给我完成了?
我想看看货品在哪儿,给团长打电话,对方挺客气,说查找后,这个商品还在他那儿,可以过来取走。
“这么久了,东西不会坏么?”我问
团长说,“货品是不怎么新鲜了,毕竟时间长了,不过你也可以选择让我帮你扔掉。”
“可是,这个东西我并没有收到,为什么显示的是已提货呢?”我接着问,
“这个是平台自动确认的,超过一段时间,就会显示提货完成。”团长答到。
“那。。。。那我现在没有收到,货品坏了,我也肯定不会去收货了,这个时候我还能退款么?”
我有些疑惑了。
“当然不能了,货品超出一定时间,是不能退换的。”
团长十分理直气壮。
“可是你们不给我们用户打电话,或者发消息吗?”我奇怪道。
“我们不打电话,美团会给你发一条通知提醒,有问题你可以和平台联系。”团长回应到。
“可是,我确实没有看到这个消息呀?”
…
挂断电话后,我开始觉得不对劲了。
于是我又拨通了,美团优选的客服电话。
在一堆号码选项后,找到了人工客服,我叽里呱啦的描述了一下现在的处境,询问接下来怎么处理。
客服小哥也很客气,说要和团长核实一下情况,之后回复我,然后便让我挂断电话。
过了一会儿,还是这个