刘女士希望快递公司能够找回自己的失物,或者照价赔偿。
刘女士告诉记者,让她不解的是,因为考虑化妆品多是瓶瓶罐罐的玻璃包装,为了防止破碎,自己还专门用小盒子装了,放在包裹的中间。但是没想到收到包裹时,小盒子变成了纸片被夹在其中,里边的化妆品全部不见了,反而是放在箱子外边的其他物品,像衣服、鞋子之类的一样没少,完好无损。
“5月14号从上海寄的快递,当时箱子是好好的,17号在湖南娄底收到了包裹,送过来时箱子已经严重破损了,他们用胶带重新封了。开始我以为只是箱子破了,没想着里边东西会少。”刘女士回忆,快递小哥送快递那天正下着很大的雨,包裹送过来的时候外包装破损严重,对方没有说什么,她也没想到里边东西会少,便正常签收了。不过,收到快递之后自己立马就拆开了,整理物品时便发现其中的化妆品全部不见了,于是便立即联系了快递小哥,距离签收时间前后不过几分钟。
用户质疑自己未被告知
包裹“偷偷”被保价
将情况反馈给快递员之后不久,刘女士收到了德邦快递公司的电话,称按照合同“保价”条款,她的保价金额是300元,公司可以以此标准进行赔付。
“我肯定不能同意呀,4800多块钱的东西,赔给我300元,而且我根本就没有保价。他们也根本没有告知我保价的事,就多收了我1块钱的保价费用,保价金额300元。”在刘女士看来,这部分损失是由快递公司的失误造成的,不应该由客户承担。
刘女士告诉记者,她压根儿不知道保价的事儿,快递员当时只是告诉她总运费是90元,并没有提到其中有保价费用。如果事先被告知的话,她要么选择不保价,要么就按实际金额进行保价,“我保1块钱有什么意义呢”?
刘女士提到,德邦快递并不否认包裹是在运输途中出了问题。他们调查监控后表示包裹是在常州破损的。然而蹊跷的是,他们提供了始发地上海和到达地湖南娄底的包裹运送和分拣视频,却唯独没有提供常州的监控视频。
“首先,那么多的物品,为啥偏偏丢的都是贵重物品,而其他物品既没有丢,也没有任何破损?这是否有人为的可能?其次,快递公司不告知我,就私自收取了低额保价费,降低了物品丢失后需要赔偿的金额,我觉得这也是不应该的。”5月19日下午,在与快递公司协商未果的情况下,刘女士选择了报警。
快递公司回应:
最多可以赔付1000元
具体丢货环节正在核查
邮寄一箱物品为何单独丢了比较贵重的