一、绿城通卡遗失后如何挂失?
绿城通分为记名卡和不记名卡,已办理过实名登记的记名卡可挂失,不记名卡不可挂失,请您妥善保管。记名卡丢失可携带有效身份证件到绿城通客服中心办理挂失或下载“绿城通行APP”在APP内进行线上挂失。
二、绿城通卡收费标准是什么?
郑州市内使用绿城通卡普通电子钱包乘坐可享受公交8折优惠,地铁9.5折优惠。绿城通月票卡公交月票钱包充值最低40元/月,可乘坐公交80次,不够用时可复充,充值金额为5元或5元的倍数,当月最多复充9次,可一次充不等值金额四个月月票,使用期限为当月1日至月底,过月余额作废。老年卡,学生卡的乘车收费标准及办理使用可参照《绿城通老年卡发行使用办法》
三、绿城通客服中心都在什么位置以及营业时间?
可登陆郑州城市一卡通有限责任公司官网,或关注“郑州城市一卡通”官方微信公众号查询绿城通客服中心分布,具体地址如下:
(营业时间:09:00-17:30,可办理绿城通新办卡、充值、退卡、故障卡处理、挂失、解挂、换卡、疑难问题解答等业务)
1、东大街中国移动营业厅:郑州市东大街59号(紫荆山路与东大街交叉口往西200米路北福华大厦)
2、陇海路中国移动营业厅:郑州市陇海路与勤劳街交叉口西南角
3、文化路联通营业厅:郑州市文化路红旗路交叉口向北100米路东
4、中原区行政服务大厅客服中心:中原区伊河路华山路东北角中原政务服务大厅,一楼老年服务专区2号、3号窗口。
5、经开区行政服务大厅客服中心:经开第二大街与航海东路交叉口西北角(福塔东站地铁口向西200米),经开区行政服务大厅客服中心一楼。
6、二七区行政服务大厅客服中心:郑州市赣江路与行云路东北角,一楼16号窗口。
7、中华保险大厦:郑东新区商务外环路与商务西七街交叉口中华大厦一楼大厅内
四、绿城通普通卡退卡标准及退卡地点?
1、退卡标准:
(1)卡面完好芯片可读,余额小于100元可到绿城通客服中心办理退卡(退押金及卡内余额)。
(2)卡面损坏芯片可读,余额小于100元可到绿城通客服中心办理退卡(扣除6元工本费退押金及卡内余额),绿城通纪念卡不办理退卡(实名卡需提供有效身份证件)。
2、退卡地点:可参照第三条网点位置。也可关注“郑州城市一卡通”官方微信公众号查询绿城通客服中心分布。
五、什么样的卡属于不能退工本费的坏卡?
卡表面损坏的卡不能退卡片工本费。卡面损坏指:卡号缺失、卡面有折痕、明显弯曲、断裂、裂开、涂鸦、张贴异物、卡面刻画模糊、缺边、缺角、打孔、芯片处突起、凹入或湿水软化导致卡受损等现象。
六、老年卡收费标准是什么?
老年卡每月可免费乘坐郑州市公交总公司所属的刷卡公交车辆80次(郊区线路、双层线路、旅游线路除外),没有高峰期限制。可在工作日非高峰时段和节假日全天免费乘坐郑州市的地铁(工作日高峰时段07:00-09:00,17:00-19:00),同样每月免费限乘80次,在工作日高峰期乘坐地铁需另行付费。老年卡免费次数仅限本人使用。
七、老年卡普通电子钱包收费标准是什么?
老年卡普通电子钱包功能:在免费次数用完时老人本人乘坐公交车资费为4折,带人使用为8折。高峰期乘坐地铁为9.5折。
八、老年卡丢失如何补办?
第一步:凭丢卡人的有效身份证到绿城通客服中心先进行挂失。
第二步:7天后,持挂失回执单和身份证原件、户口本原件、一张一寸彩色证件照,到办理网点领取新卡,补卡时需要交工本费6元。遗失卡的剩余乘次以及电子钱包的余额会转至新卡。
注:挂失后72小时内发生的消费由持卡人自行承担。
九、居住证能否办理老年卡?
凡年满60周岁及以上、持郑州市居住证(有效期内)的老人,均可到郑州城市一卡通有限责任公司指定客服中心直接办理。办理时需提供:
1、本人居住证原件及复印件;
2、本人身份证原件;
3、本人近期1寸彩色证件照片1张;
十、绿城通学生证收费标准是什么?
普通电子钱包乘坐公交资费为8折、乘坐地铁资费为5折。
十一、绿城通学生证挂失及补卡业务怎么办理?
第一步需携带学生有效身份证件到“绿城通”客服中心办理挂失,挂失后拨打郑州市教育局学生证卡管理中心电话0371-66963901申请办理补卡业务。
第二步学生自挂失当日起7个工作日后按规定到郑州市教育局学生证卡管理中心领取新卡,领取新卡后持有效证件及教育局开具的转值证明到“绿城通”客服中心办理转值业务,将挂失卡余额转至新卡。
十二、100元以下余额可以退回,100元以上不可退回的原因?
根据《预付费管理办法》相关通知,为防范预付卡被用于洗钱、套现风险,大于100元(含100元)的卡不可退卡。
十三、如何查询卡内余额?
1、每次使用绿城通卡时,卡内余额会在刷卡机具或打印的单据上显示出来;
2、到各绿城通客服中心和各充值网点查询、自助机具查询;
3、带有NFC功能的安卓手机可下载绿城通APP进行贴卡查询。
十四、一卡能否给多人付费?
1、公共汽车、BRT上:绿城通卡普通电子钱包,可以帮别人刷卡,但月票钱包仅限本人使用;
2、地铁线路上:系统设定使用“一卡一人”的出站扣费模式,一张卡仅限一人使用。
十五、怎样保管才不会损坏卡片?
不能过塑、弯折、涂写、刮花、打孔、割剪、撞击、浸泡卡片,不能将卡接近高温、磁性物体,使用时不能将卡和金属材料一起使用。建议使用专用卡盒保护卡片。
十六、消费时遇到卡内金额不足以支付本次消费,能否透支?
不能。如卡内资金不足,请使用现金或其他方式支付,并及时充值。
十七、有几种类型的绿城通卡可办理?
可在绿城通客服中心办理的绿城通卡如下:
1、绿城通普通优惠卡
2、绿城通纪念卡
3、绿城通老年卡
4、绿城通学海无涯学生卡
5、绿城通异形卡
6、绿城通月票卡
7、绿城通交通联合卡
特殊卡种如“关爱卡”(符合要求可向残联申请办理)及“教育局学籍卡”(由教育局统一制作发放)需满足相关要求方可办理。
十八、绿城通卡充值发票如何领取?
方法一:前往郑州城市一卡通有限责任公司官方网站http://www.zzcsykt.com/,首页内选择 “电子发票”,凭回执上方“回执编号”与“印刻号”进入开票页面,提交开票信息,开票成功后点击下载并保存到电脑。凭“回执编号”与“印刻号”也可查询已开发票并下载保存。
方法二:下载“绿城通行”APP,首页内点击“电子发票”栏目,按充值方式选择发票领取方式。
方法三:关注郑州城市一卡通官方公众号,点击贴心服务--电子发票,凭回执上方“回执编号”与“印刻号”进入开票页面。
十九、如果卡片不可刷,刷卡时候无反应,该怎么处理?
故障卡需要在绿城通客服中心检测处理。若为记名卡,需携带卡主相关有效身份证件做换卡申请。
1、表面完好、芯片不可读:免费办理换卡申请手续,原故障卡回收。7天后,持卡人持申请回执与卡可做余额转值业务,原卡余额转至新卡。若为记名卡,需携带卡主相关有效身份证件。
2、表面损坏、芯片不可读:办理换卡申请手续,原故障卡回收并扣除工本费。7个工作日后,持卡人持申请回执与卡可做余额转值业务。若为记名卡需携带卡主相关有效身份证件。
二十、绿城通卡是否设有使用期限?
绿城通卡在保持卡片完好,芯片完好的情况下,可以长期使用。
二十一、我的卡消磁了,到哪去补磁?
绿城通是非接触式的CPU芯片卡,不存在消磁的现象,如果卡片不能正常使用,请持卡到客服中心进行检测,经鉴定为坏卡的将做相应的换卡处理。(参照第二十条执行)
二十二、故障卡为什么要在7天后才能办理相关手续?
由于故障卡卡内余额信息无法读出,需从后台数据库的账户中读取。而绿城通卡应用范围覆盖众多领域,交易数据的采集传输工作量大,完整的卡片交易数据需要7天才能确定,因此故障卡的退卡及转值业务需要7天才能办理。
二十三、在地铁站绿城通自助充值机充值失败,该怎么处理?
若自助机充值不到账,请将卡片放入读卡区,选择“余额查询”选项,然后点击屏幕右下角“补充值”,自助机会将未充值上的金额补充到卡上,若补充值未成功,可尝试多次,如果还未成功,请拨打400-930-6868进行解决。
二十四、手机绿城通如何退卡?(运营商SIM卡形式)
先去运营商营业厅取消绿城通业务,后到绿城通客服中心领取手机绿城通卡内余额(需要卡内余额小于100元)。
二十五、绿城通行APP充值失败或者未到账?
需用带NFC功能的手机,点击NFC充值--点击我的订单--找到失败的订单并点击--选择补充值或退款,若补充值需要再次贴卡充值,注意卡片不可移动,充值完成后方可移开,若选择退款,则2-5个工作日内原路返还到支付账户。
二十六、绿城通行APP中心账户有余额,怎么转充到绿城通卡上?
需用带NFC功能的手机点击NFC充值—选择绿城通贴卡充值--贴卡读卡--充值方式选择从中心账户支付,支付成功后,贴卡充值即可将中心账户的余额转到绿城通卡上。
二十七、绿城通交通联合卡发行卡种有哪些?能否记名挂失?
1、“绿城通”交通联合卡普通优惠卡。该卡为不记名押金卡,不可挂失、可退卡、可换卡、不计息,可按规定退卡(卡内金额小于100元)。申请普通优惠卡无须提交身份信息,办理时需交纳押金10元,卡内仅具有普通钱包功能。
2、“绿城通”交通联合卡首发纪念卡。