催收物业费的话术大全,物业费催收活动方案 好话一句三冬暖,冷言半句六月寒。同理,好的话术对于催收物业费 来说也是十分重要!物业催收话术大全以及物业费催收方案 1、催费对象:每次都说会来交费,却总不来的业主催费话术:您看 您平时也比较忙,不如办个银行代扣,多省心啊,就不用每个月还要 惦着来这边缴费了,大老远的。像您平时比较忙,还经常出差,也可 以考虑银行转账啊,我们这边有工行和建行的,同时也开业支付宝或 者微信等支付方式,您看哪个比较方便?您好,打扰您了,我来跟您 确认一下转账的时间和金额,避免中途有什么失误。 (针对曾答应说 要银行转账的业主)您好,刚财务通知我,您的物业费还未到账哦, 所以我赶紧打电话给您,看是不是转账遇到什么问题? (答应某天转 账,到期却未转账的业主) 2、催费对象: 曾经对物业有所误会, 发生过不愉快的业主催费话术: 您好,我今天看到您的报修,家里的下水道堵塞了啊。现在我们工程 部同事帮您修好了吗?您好, 以后家里有什么事的话直接给我打电话, 我的手机是 XXXX,现在我们小区里准备举行 XX 活动,我看您家里有 老人/小孩,有时间可以过来参加一下嘛,应该挺有意思的。您好, 现在我们有 XX 优惠活动, 您可以体验一下, 也给我们反馈反馈意见, 您见多识广肯定比我们想得周到。 3、催费对象:因房屋问题拒交物管费的客户催费话术:您好,关于 XX 整改问题,我们会从整改进度及整改质量方面做好管控,这方面 请您放心。同时,对于您提及的赔付事宜,我们建议您先做整改,待 整改事宜完毕后, 物业会协助您解决这类问题。对于整改过程,我 们将随时与您保持沟通。您好,这个事情,小 X 肯定会尽全力去帮你 和地产/施工方协商,但是相对的,也希望您也能配合我们。 4、催费对象:欠费较短,平日联系多,彼此认识的业主催费话术: 我知道您不是有意欠费,只是前几天上司当着部门所有同事的面,提 到我负责的片区收费率是部门最低的,个人考核也受到了较大影响。 连我也开始怀疑自己的工作能力了。说实话,我知道您很忙,我也不 希望天天给您电话打扰您工作、休息。每次给您电话通知缴费,打多 了,我自己都不好意思了,真的让我很为难。今天早上,我们部门开 会,因为收费问题,我还挨批来着。 5、催费对象:能联系上业主,但业主一直以工作忙、不在家、没时 间来交费等为原因拖欠费用, 且迟迟不露面, 不交费的客户催费话术: 车管员/门岗:您好,很久没见你回来了。工作很忙吧!对了提醒您 一下,物管费每月 15 日交,别搞忘了哟!前台:您好,物管软件显 示您 X 月物管费暂未结清, 是不是比较忙, 把这事忘了啊?上门收费: 您好,因为您最近比较忙,没时间去客户中心,所以我们今天特意将 收据(或发票)给您送上来。 6、催费对象:部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题 拒交物管费(如房屋久未出租、公摊水电不合理等等) ,在已经过多 次解释沟通(我方无责任时) ,或已解决该问题(我方有责任时) ,但 对方仍不肯缴纳物管费,想借机得到进一步好处或实惠的业主。