车辆的理赔信息可以由车主通过多种方式自主查询。保监会昨天向各财险公司发出通知,决定在财产保险行业建立承保理赔信息客户自主查询制度。
根据方案,信息查询方式至少应提供以下三种:一是电话查询。客户通过拨打公司的客户服务电话,由公司客服人员通过登录公司信息系统,提供查询服务;二是互联网查询。客户在公司提供的查询网页上通过输入保单号等相应信息进行自助查询;三是柜台查询。客户在公司柜台,通过工作人员进行当面查询。通过信息平台,车主可以查到历史出险情况、核定损失情况、赔偿金额等信息,以防止自己的车辆被不法分子利用诈骗。
保监会要求,保险公司应当建立客户身份验证制度。客户身份验证信息必须与保单信息一致。现阶段查询可选取以下三种验证方式中的任一种进行验证:一是输入保单号码+车架号;二是保单号码+被保险人身份证件号码;三是保单号码+手机号码。2010年7月1日后,统一使用保单号码+被保险人身份证件号码验证方式进行保单信息查询。
方案还规定,公司应提供实时的查询信息,暂时未能实现实时查询的公司,数据更新时间不能超过24小时,确保实现T+1查询。
记者了解到,北京几家大公司目前至少提供了一种方式进行查询。另外,北京保险行业协会网站上也可以进行自主查询。