铁岭浅水湾物业管理实施方案铁岭浅水湾物业管理实施方案 方案目录 FANGANMULU 方案编制说明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 机构设置和人员配备„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 物质装备计划 15物业管理费用及相关测算 21管理措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 33 员工培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 55 浅水湾销售、招商配合构想„„„„„„„„„„„„„„„„ 57 方案编制说明 FANGANBIANZHISHUOMING 一、依据《铁岭市城市住宅区物业管理办法》(以下简称《条例》)及其实施 细则以及国家、省、市物业管理有关法律法规; 二、根据委托方提供的及我公司目前所了解的关于“浅水湾”建筑特点、物 业规模、地理位置、使用功能等相关资料; 三、我公司管理制度及ISO9000 质量体系规定; 四、我公司历年丰富的物业管理从业经验。 物业概况 WUYEGAIKUANG 浅水湾位于,占地面积平方米,总建筑面积1053200 平方米,共有住房6868 套。绿化率大于 35%,配套有地下停车场约 平方米,共 个车位;有幼儿 园、会所、社区健康服务中心文化动站、老年活动中心、居委会等多种配套设施。 浅水湾铺设了先进的光纤通信系统,采用先进的局域网技术,实现宽带高速 上网服务。家居智能安防系统、燃气远程抄表、闭路监控、停车场和门禁“一卡 通”、离线式电子巡更系统、电梯运行监控系统、可视楼宇对讲系统等智能设施 一应俱全。先进的智能化配套设施,使住户尽享高科技、高标准服务带来的安全 舒适的生活。 物业管理思路 WUYEGUANLISILU 数字化社区 零距离服务 ——浅水湾物业管理思路 浅水湾是一个高规格、高档次的住宅小区,居住的人员具有较高的文化素养 和生活品位。该小区规划、设计、建筑上较之以前均有新的突破,所以,在物业 管理上,我们将根据浅水湾的综合情况,进行新的突破。“尊重业主的需求和期 望,提供业主期待的服务”是我们为业主提供服务的理念和质量方针,“数字化 社区、零距离服务”是我们管理新思路的集中体现。 建立服务平台,为业主提供零距离服务 建服务平台,为业主提供零距离服务是公司针对浅水湾独特的智能化、网络 化、科技化硬件条件,而设计的独特服务。 一是在管理处设置综合服务中心,实施一站式管理,让业主的入住装修、日 常费用缴交、投诉处理均可在综合服务中心一次性全部完成。综合服务中心与前 端服务中心、一线服务人员、数字化网络系统构成一个系统服务体系,是管理处 服务的神经中枢。 二是对各级服务人员实行“首问责任制”,管理处规定:管理处任何人员, 接到业主的信息,不论时间、地点、事由,均要在最短的时间内给业主有效的解 决或指引,否则责任均由第一个接到信息者负责。 三是利用小区网络增加服务、沟通渠道,通过宽频网络将我们的服务与业主 的需求无时无刻联系在一起,无论业主在任何场地,只要他愿意可随时满足他的 物业管理服务需求。 建数字化社区,实施数字化管理与服务 浅水湾是一个智能化设备比较齐备的小区,浅水湾智能化设施主要由小区宽 带局域网、家居智能化系统、闭路监控、电子巡更系统、电梯运行监控系统、可 视楼宇对讲系统、停车场智能管理系统和门禁“一卡通”等组成。