(电诉宝:“国美”投诉专区) 【案例一】“国美”商品久未发货 售后被迫取消订单 陈先生于2020年04月14日21:22:43在“国美”下单采购了海尔(Haier) 大1匹 冷暖 定频 一键舒适 空调挂机 ,截止2020年5月11日仍未发货,其中已多次沟通,国美客服告知:现阶段无货,具体什么时间有货未知。目前商品价格与我采购时价格相差约300元。国美政策:国美大家电配送:自下单起48小时内,会有工作人员电话联系您确认送货时间(下单时可选择配送时间的订单除外),我既没有收到电话,而且在购买时也未告知无货,现在感觉国美的意思就是让我识趣点自行取消订单。 【案例二】“国美”商品久未发货 售后被迫取消订单 黄先生2020年7月17日时听说“国美”app新人可以领取满41元减免40元的优惠券,立马去下载的国美app,领完券后我在18日00点46分,使用该优惠券,可是过了不久国美就强制给我退款,联系人工客服,可是客服不说话。 接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。