事情经过
1⃣️(对应图3)2020年7月27日上午11点左右下单买了一个coach包,到下午6点我刷小红书发现这软件售假,我跟客服申请取消订单,她跟我说已经发货了不能取消。(上午11点下单,下午六点就已经发货了,7月28已经有国内物流信息了,显示清关,这么迅速怎么可能,还美国直邮呢!!!)
2⃣️(对应图4)由于这个软件没有退款,取消订单等选择,期间我就咨询了几次物流的进度,直到8月18号,物流显示清关(7月28号开始就是清关了),我就问客服怎么清关这么久还没出来,她说帮我催一下!(清关你催催就可以的吗?)
3⃣️8月19日,我的包包在北京发货了,中通快递!8月21我收到货第一时间去闲鱼鉴定,毋庸置疑就是假的。
4⃣️8月19日鉴定完我要求退货,客服的回答是要我提供鉴定的书面鉴定凭证!(司法鉴定书,额,这个我不知道怎么弄,应该不容易吧)没有书面鉴定就不让退,而且订单界面根本就没有退款或者取消订单的选择,只有确认收货。
5⃣️客服不让退货,我就跟她说物流不完整,接着她说:“亲,您还没收到货的吧?”这不就说明物流是瞎造的么?我收没收到客服也查不到啊!还美国直邮!!!国内物流是鼎润,我催一催清关马上清出来了,还发用中通发给我。『所以物流就很有问题了』
6⃣️我说不管怎么样我就是要退,她把商品界面截图给我确实写着“保证正品,不支持取消订单,不支持无理由退款”,好讽刺,就是假的还不认,就是不肯退!
7⃣️(对应最后一张图)8月22日我跟她说物流的问题,她就把中通的物流给接上去,就那种我说缺啥她补啥,反正我查到的跟她发给的不一样,瞎编!
总结一下,我下单后我当天就意识到我买到假货了,基于不让取消订单我抱着侥幸的心态我的包包是真的,收到后在闲鱼鉴定了三次,到现在为止还是不让退,要我提供书面鉴定
这么多人投诉售假,为什么这个app还存在