王女士和张先生的遭遇,的确让人觉得有些莫名其妙,得到的结果呢,都是得到补偿话费就完事了,对于当时是如何办理的这个业务,这种增值业务到底是谁在背后操作的,他们到最后也是一头雾水。那么,如果我们用户想知道这里面的具体情况,又该怎么办呢?下面来看记者的调查。
为了弄清楚这增值业务到底是什么,记者随机走访了我市几家通信公司的营业厅。
帮忙记者
这增值服务一个月15块钱,这是怎么出来的我想问一下。
中国联通某营业厅 工作人员
你是不是接到什么电话了?来个电话你接了一下,他说一大堆你没听懂就给挂了,就给你加上了。你有啥疑问,打10010转客服,问他们怎么加上的。
帮忙记者
那是谁加的啊?
中国联通某营业厅 工作人员
那就不知道了。
帮忙记者
不是咱联通公司吗?我用的是咱手机号啊。
中国联通某营业厅 工作人员
联通只提供一个平台,别的公司通过咱的平台,不是联通弄的。
中国电信某营业厅 工作人员
你接到什么电话了,属于第三方公司给你打电话,比如说我们这有什么什么业务,平时咱们也能接着,说送你什么业务,免费多长时间,你要自己不取消的话,送你俩月第三个月就扣你钱了。
帮忙记者
有没有这种可能,就是我不去办,他自己给我加上?
中国移动某营业厅 工作人员
一般情况下不会,没有这种可能,除非你手机中病毒了,手机自动开通啥东西,这个我们没办法监测。有的你得看你是啥增值费,不一样。可能是你需要开通的,有的可能是月租里带的,或者你办什么业务自带的,只是显示方式不一样。因为有时候你从网上订购的东西,可能也会显示在增值服务费里。
记者了解到,这所谓的增值业务费,其实里面包含很多的内容,除了通信公司自己的相关业务外,还有很多第三方的公司向用户进行推销相关的增值业务。几家通信公司的工作人员都表示,前来投诉的用户大多数都是不明不白的,被动消费了。
中国联通某营业厅 工作人员
别看我们在联通干,我们手机都给加,都加过。有一些我们都不知道,像什么百乐医药,什么360乱七八糟的,什么电话对对碰。
帮忙记者
但是我们没觉得我们消费了,或者说给我们什么样的服务,没觉得啊。
中国联通某营业厅 工作人员
之所以没享受到这个服务,扣你钱了才不愿意嘛。这个服务平常咱也用不到啊。
中国移动某营业厅 工作人员
增值服务费分好多种,你现在单独让我列举哪个属于增值服务费,我没法列举,他有的第三方公司直接订购的,后台直接订购的,我们只是作为一个代扣方,不跟人家发生任何关系。
小结
像这位工作人员说,很多增值业务都是在第三方公司和用户之间产生的,通信公司只是负责代扣话费,那这怎么能说和通信公司一点关系没有呢?