电影《后悔无期》里有句台词“听了很多大道理,可依旧过不好这一生”,这句话似乎引起了很多人的共鸣,我觉得其最现实的意义就是——我们又明白了一个道理,可是却依然保持原来的步速、方向。还有一个意义是我们又多了一个可以“兜售”的学问,尤其是向那些还没有看过此电影的人。事实上,这或许是人生的一个切面,而又何尝不是企业内部管理的一个“概述”呢?
自从“管理学”作为一门学科出现在公众视野里以来,各种管理方法、手段、工具层出不穷,有不少企业不断的引进这些管理方法、手段、工具,甚至有企业将想到的、听到的、看到的管理方法都试个遍……遗憾的是,很多企业依然问题重重,入不得“优秀企业”之列。毋庸置疑的是,有些管理创新能让企业质变,攀上业绩高峰,如六西格玛和精益生产就曾在提升质量、削减成本方面发挥了巨大效力。但引入新理念也有风险,如果企业运营未达到一定水准,看似最有用的管理实践也会失灵。某个管理理念的价值在哪里,它将把企业引向何处?答案通常无法一望即知。对特定环境中的特定企业,实验精神能带来巨大回报;但盲目追随潮流可能使企业自毁长城。我们认为,评估和引入管理创新时,企业可以参考以下原则。
一、谋定后动。听闻其他企业管理创新试验后(尤其是道听途说,或“大师”的点石成金),不要急着行动。即使只是局部借鉴新理念,最好也先等上一段时间再做决定,这就好像我们尽量不要买最新款的电子设备一样(因为它往往技术不稳定,漏洞百出)。创新成功与否需要时间来检验,而喧嚣太多会随时间退去,所以等待几乎总是上策。一项创新或多或少有值得借鉴之处,对新思路既不能迷信,也不要全盘否定。
二、寻根问底。如果你考虑引入某项创新,首先要对新理念寻根问底。把握管理理念的本质需要超凡的洞察力,管理者却因受限于经验和认知习惯,往往只见树木不见森林。比如说,海底捞的经营模式很多餐馆都去学,但人家明确告诉你——你学不会,事实证明你的确也学不会,很多学习海底捞的企业始终达到不海底捞的管理效果,因为它往往忽略了海底捞管理体系的核心:对员工解决问题能力的充分信任。再比如,谷歌给员工20%自由时间用于创新的政策引起了模仿热潮(谷歌现已增加了限制条件,防止创新项目过于分散)。“20%”规定看似简单易行,很多企业管理者希望借此激发突破性创新,但结果通常令人失望。管理层态度是一个重要因素:谷歌高层至少一开始对这项新政满怀热情,而大多数企