首先评价是用户的权利,商家遇到这种情况时应当在回复中陈述食材真实情况,或联系客户以减少该条差评对其他顾客的影响。如果此类问题反馈较多,建议商家从自身经营方面做调整。
3 用户退款后仍然给差评
顾客差评示例:“上次少给了一份冬瓜,这次少给了一份香菇,商家总是丢三落四的”
提示:此类问题申诉通过率较低。评价是用户的权利,用户即使退款也有权对服务进行评价,更何况确实是商家的问题。建议商家在联系顾客“退款删差评”的时候慎重考虑。