小型企业的最高管理者必须有效地组织他的工作,以便他可以全力以赴地执行其他人无法替代的两项任务。
一是他必须有时间与公司中的关键员工交流;二是他必须有时间处理“对外”事务,诸如市场、顾客、技术等。他必须确保自己不成为办公文件的奴隶。
小型企业的主要优势之一就是它的最高管理者对企业中的关键人物了如指掌。
他熟悉他们的理想、志气与愿望,了解他们的思想与行动的方式,知道他们的优势与局限,清楚他们的工作绩效,甚至了解他们的潜能。
这就要求他必须有充足的时间,尤其是要求他利用“闲暇”时间,也就是利用没有具体事务安排的时间,不是用来处理棘手“问题”的时间,去深度了解他们。
最后,小型企业必须拥有自己的控制与信息系统。
基于小型企业在人力资源与财力资源上的局限,因而它必须确保把有限的“好钢”用在能够产生成果的“刀刃”上。
同时,小型企业获得额外资源的能力也很有限,因此它必须确保自己不会做超出财务能力之外的事情。
小型企业还需要熟悉企业环境的重大变化。
小型企业的成功依赖它在小型“生态位置”中取得的优越地位。因此,它必须熟悉这一“生态位置”中发生变化的任何可能性。
小型企业担负不起所谓的“大管理”,即小型企业承受不住大量的管理人员、复杂的管理程序以及庞大的数据分析。
然而,小型企业的确需要一流的管理。
正因为小型企业承担不起复杂的高管层结构,因此它必须把自己的高管层工作建构得恰到好处。
三、中型企业的管理
从很多方面看,中型企业是最理想的企业,它兼具小型企业与大型企业的优点。
中型企业的员工互相熟悉且易于融洽共事。
团队协作自行组织而无须特别要求与刻意撮合。每个员工都明了各自的工作任务以及各自应该做的贡献。
然而,中型企业也会面临各自的挑战与问题,因而它也需要遵循各自的管理规则。
有三种不同类型的中型企业。
第一类中型企业是像20世纪50年代的A.O.Smith公司的汽车事业部:产品范围狭窄,只有一种技术,拥有一种主要市场。
第二类中型企业也就是20年前的美国家用产品公司。
该公司是由一些自治型小企业组成的中型企业,规模上接近大型企业,虽然每个小企业都有各自的生产线与各自的市场,但它们的基本经济特点相同。
第三类中型企业由拥有各自独立市场的独立企业组成,但各个独立企业又互相依存。
这类企业的最好例子是日本的小林一三(Kobayashi Ichizo)于1910年创建的民营企业——阪急铁道公司。
像A.O.Smith公司那样只有单一产品与单一市场的中型企业,它的核心问题是组织结构问题。
一般而言,这类企业规模庞大、结构复杂,因而传统的组织职能无法充分满足其管理需要。
在这类企业中,高管层的结构也是一个问题。
这类企业通常需要一支高管团队,而实际上只有一个人担任全职的高管工作。
所以,单一产品或单一市场的中型企业必须建立一支高管团队,其成员必须全职或者大部分时间从事高管工作。
中型企业必须认真思考那些需要做出卓越绩效的领域。
在这些领域中,甚至只有在这些领域中,企业应该让少数人(甚至极少数人)专门负责思考、规划、建议,这些人无须从事具体的作业工作。
联邦型结构的中型企业最易于组织。
然而,这类中型企业的高管层必须以团队设计为基础,并且可能是相当复杂的设计。
因为这类企业通常需要多个高管团队,其中的关键人物必须同时参与多个团队的工作。
这类企业需要一支小型的高管团队,除了高管工作之外,这个团队无须从事其他任何工作。
最后,“协作式”的中型企业必须遵循两条轴线加以组织。
它是统一的企业、一个系统,因而要求一个坚强有力且统一的高管层,特别需要统一的计划。
然而,每个业务单位既享有自主权,又互相依存。
所有中型企业都容易犯同样的“退行性疾病”——松散无力。
在中型企业中,高管层必须非常小心:不要把“脂肪”误认为“肌肉”,不要把“营业额”误认为“绩效”。
中型企业的成功秘诀是“集中力量做事”。
日本的索尼公司拒绝超出自己特定的生态位置去从事其他风险投资事业,同时它还清楚地规定了不做边际风险生意的政策。
每条生产线、每个市场都必须能够实现自立,必须能够满足各自的高绩效标准。
“集中力量做事”的政策促使索尼公司在15年内发展成为世界上最著名的中型企业之一。
20世纪70年代初,索尼公司从一家中型企业逐渐成长为一家真正的大型企业。
只要能够在一个相当狭窄,但又显而易见的重要领域中占领先地位,这样的中型企业就已经可以算是成功的中型企业了。
中型企业的成功秘密正在于能够维持这种领先地位。
总而言之,中型企业要求高管层具有高度的自律,愿意全力以赴支持企业在业已成功领域取得更大绩效,对所有其他尚无把握的领域则保持自制与紧缩。
一个管理良好的中型企业知道“自己的事业是什么以及它应该是什么”,并且能够有目的地、有系统地集中资源。
四、大型企业的管理
大型企业的定义是:无论高管团队人数多少,都已经不能够亲自熟悉每个关键人物,不再能直接与他们朝夕相处,一起工作,不再能组建一个自律的团队。
大型企业必然是个“非个人情感关系的”组织。
大型企业必须恰当地组织起正式的、客观的结构,必须把相关的人际关系、个人信息以及个人力量的动员方法等纳入结构之中。
这种结构必须是“非个人情感关系的”结构,是建立在企业的政策、目标、工作与贡献的抽象界定,以及各种常规制度的基础上的。
大型企业要求“明确性”。
大型企业中的员工需要知道企业的目标及其优先顺序,了解企业的策略与目的,明白自己在组织结构中的位置以及与其他人的关系。
否则大型企业就会退化成为官僚机构,重视形式而忽略成果,误把程序当作生产率。
大型企业必须应用一些组织结构,但凡可能,必须应用“联邦分权”或者尝试使用“模拟分权”。
在大型企业中,管理的发展与管理者的培养都是至关重要的。
实践证明,大型企业无一例外地要求数个高管团队。
因此大型企业必须要求清楚确认、明确界定、妥当安排高管层的活动。
大型企业的高管层特别需要与整个组织的员工,尤其是年轻专业人士,建立直接的“面对面”的关系。
高管层必须深入整个组织的每个角落,与大家坐在一起,聆听大家的心声。
良好的个人关系能为大型企业带来工作“弹性”,而且有益于培养员工相互协作的工作习惯。
大型企业内部管理发展的主要职责之一,就是创建优质的个人关系以促进整个企业更具凝聚力。
大型企业必须严防对外隔绝与近亲繁殖的危险。
在日常工作中,大多数管理者与专业人士并不直接与外界接触。他们只在组织内部工作。
然而这些高管团队成员负有特殊责任——他们要做企业的对外“感觉器官”,要成为企业的眼睛与耳朵。
如果他们脱离市场、远离顾客,只依赖报告与内部信息,对本行业或本公司以外的知识一无所知,那么很快就会丧失理解科技变革与洞察社会变化的能力。
除非新的工作要求特殊人才或独特技术以及专业背景,因而迫不得已从外界招募人员,否则新的工作最好还是由内部人员来担任。
那些绩效能力得到证实的内部人士才容易被大家接受,因为他们是大家知根知底并信得过的人。
组织本身也需要注入新的、不同的、外来的观点。
只从组织内部晋升人员的大型企业通常会滋生自鸣得意、刚愎僵化以及盲目守旧的恶习。
大型企业必须有系统地制定用人政策,吸收外界人士来担任要职,负责重要工作。
一般而言,从外界招募的新人所担任的工作应该是他所熟悉的,甚至是已经从事过的工作。
新人最好在组织能够容忍的范围内循序渐进地推进改革,切不可每次都想搞“轰动效应”的一鸣惊人之举。
(本文转载自:商业评论精选,作者:彼得·德鲁克)
作者简介:彼得·德鲁克,“现代管理学之父”,他的思想传播、影响了130多个国家。本文摘编自《管理:使命、责任、实务(责任篇)》,机械工业出版社出版。