卡耐基在《人性的弱点》一书里曾经指出,没有人喜欢被批评、指责和抱怨。他曾经举例来说明对这个问题,就是一些犯有很严重罪行的人从不会承认自己有问题,从来没有愧疚感。
从中我们可以得到什么启示呢?那就是,如果想要取得良好的沟通效果,批评、抱怨、指责是不容易达到预期目的的。
所以,要讲究沟通的方式、方法,最好能站在对方的角度思考问题,搞清楚他到底关心什么,找到切入点。也就是换位思考。
中午在食堂就餐,遇到一位大姐。在聊天的过程中呢,我就发现她很善于运用换位思考的方法去说服别人。
她家楼上的房子被出租出去了,租房子的男主人是位画家,画家经常出国卖画,女主人不用上班。但是女主人作息时间和别人不一样,她每天晚上都很晚了还不睡觉。而房子的隔音效果并不好,大姐总能在深夜清楚地听楼上一会开阳台门,一会使劲关卫生间门,叮叮咣咣地,影响得她总是都睡不好。
一开始同事大姐不好意思直接出面去找邻居谈这个问题。所以就给物业公司打个电话,公司又打电话给楼上的邻居。打过电话之后,楼上会安静几天,但是没几天就又开始叮咣乱响了。
有一次,邻居大姐在电梯上碰到楼上画家夫妻的女儿,那孩子十七八岁的样子。大姐说,你们家晚上可是很挺闹的。
姑娘说,可不是吗,我都想离家出走了。
后来邻居大姐遇见画家,就和他说,你看你们十几岁女儿都说这样的话,她妈妈可是得注意,再说,总是晚上不睡觉,白天怎么能有精神呢?
那画家说,嗨,她白天睡。
大姐说,可我们家的人白天都要上班,可不能白天睡觉呀!
几次交涉都没有结果,后来大姐实在没有办法,可这也不是长久之计。
大姐家的小时工出主意说,等邻居白天睡觉的时候你就拿墩布捅房顶,让她也不能睡,让她知道想睡又不能睡觉的感觉。
大姐说,那可不行,咱们可不能以恶制恶,以牙还牙。再说,我的腰椎不好,我都没有劲儿拿着墩布去捅房顶。
有一天大姐在路上等着楼上的女主人。
终于等着了,就跟她说,说你看哈,我这么大岁数了,总睡不着觉可是不行。你虽然比我年轻几岁,可也四十多了,如果晚上老不睡觉的话,那可是很容易显老。你看你本来长得挺漂亮的,保持年轻多好呀,要是老得快多可惜呀!
大姐说,没想到这话还是挺管用的。后来,楼上就没怎么吵过了,大姐也终于能够睡个好觉了。
大姐最后能够说服楼上的女邻居,就是因为抓住了女人普遍爱美的心理。她的话是站在对方的角度,找到了对方最关切的问题。也就是,如果女邻居能够晚上早点睡觉的话,不但对别人有好处,更重要的是对她自己有好处。
相反,如果大姐一味的批评指责女邻居干扰了自己生活的话,未必能达到好的效果,说不定还引起对方的防御心理,或者虽然一时有用,但时间长了,对方就又忘记了,又开始恢复了原来的状态。
怎么样,这种沟通的方法你学会吗?