接着是关于非程序化管理能力的测 试,各人按照电脑的指令处理各种突发情况,比如洪水导致火车停运, 原料不能按时到达,该怎么处理?工人因为劳资纠纷进行停工,要怎 么解决?某厂商买了本厂的货发现质量问题要求退款,怎么办?一系 列的问题要在很短的时间内拿出解决的方案,然后召开董事会把所有 应聘者的方案都讨论一遍,最后留下最佳方案的制定者。这套选拔的 流程强调了非程序化决策的重要性。企业中,越是基层管理者程序化 管理所占的比例越大,越是高层管理者非程序化管理的比重就越大, 非程序化管理带有艺术的成分,要靠管理者进行大胆的创造、探索与 试验。 建立员工对企业的认同感 每个企业家都要认识到认同的重要性。