医院乱收费可以可以去卫生行政部门投诉,如果证实确实是乱收费就会退费。
不少人都遇到过医院乱收费、挂号难的问题,也遇到过一些食品安全卫生问题。那么可以通过拨打12320来进行投诉和咨询。
据报道,目前已有20省市开通“12320”卫生热线,剩余省份将于年底前全部开通。
为提高“12320”公众知晓率、使用率,卫生部12320管理中心20日首次在全国范围内开展大面积的主题宣传活动。在“12320”卫生热线市民一日体验现场,记者看到20多个座席电话铃声此起彼伏。公众打进热线,既有咨询接种乙肝疫苗、怀孕时能不能养狗等健康知识的,也有投诉医院乱收费和挂号难等各种医疗卫生和食品安全问题的。
10名通过网络报名选出的市民先后体验了座席员接话、督办协调岗及后台班长等岗位工作,了解了热线的工作职能,也体会到了座席员面对公众焦躁情绪所要承受的心理压力。
现行医院收费现状
据介绍,“12320”热线每天接话量在八九百个之间,生活服务类咨询和医疗、食品卫生投诉各占50%。咨询类热线,话务员凭借丰富的知识库一般都能给予满意解答,对于投诉类热线,座席员则会转到相关部门,了解情况后再回复投诉者本人,反馈率达百分之百。