投诉对象:哔哩哔哩(B站)
投诉诉求:换货
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
1.2019年9月19日,本人通过哔哩哔哩会员购购平台购买了手办模型,共计1个,缴纳了268.35元的定金,价格共计1589元,2020年3月17日缴纳了尾款1320.65元,未提供发票。 2.2020年3月20日本人在收到商品后第一时间拆开外包装发现商品存在质量问题,有明显的黑色痕迹和较深的划痕,商品已造成损坏 3.2020年3月20日当日本人就及时联系站内客服,客服承诺会以邮件的形式告知我答复,后于24日收到回复邮件,理由我不能认可,并于25日重新举证,至今没有答复 4.原因如下:根据站内售后范围及要求中,本人所购商品明显存在不可忽视的质量问题,已对商品价格价值造成影响,且符合其中的售后条例,受损本体高度约为12厘米,此损伤约占本体的十二分之一,但客服却将问题以大化小 5.我的诉求是:换货