概述
可以通过自主查询苏宁易购订单,登陆苏宁易购网站,点击页面右上方“我的易购-订单中心查看订单号-订单号查询订单详情”,可以查询你购买的商品,订单以及商品配送的状态。还可通过在线客服和人工客服查询。
一、如何查询订单?
1.自主查询:登陆苏宁易购网站,点击页面右上方“我的易购-订单中心查看订单号-订单号查询订单详情”,可以查询你购买的商品,订单以及商品配送的状态。
2.客服查询:通过苏宁易购在线客服和人工客服查询。
① 人工客服:登陆苏宁易购首页,点击首页右上方“在线客服”,等待系统接入与在线客服对话,您可以提供:会员卡号、销售订单号、收货人电话等信息,工作人员可以为您查询订单信息。
② 电话客服:苏宁易购全国统一售后服务热线:4008-365-365,拨打该热线您可查询订单详情。您还可以致电(4006-766-766)我们,只需要提供您在预订中留的信息便可以查到相关记录。
二、订单状态说明:
1. 新单,即您刚提交还未收到短信确认的订单;
2. 已确认,即您已经收到成功确认短信的订单;
3. 另换酒店,即您收到失败的短信确认,这时苏宁易购会建议您另换酒店;
4. 已结账,即您已经成功入住酒店,并向酒店前台支付了苏宁易购网上提供的会员价;
5. 未入住,即您的酒店已经预订成功,只要您在规定的预定时间内入住即可;
6. 订单取消,即您由于行程变化等原因,取消了您的预订。