一 般来说,第三方物流企业可以为客户提供两个层次的信息服务:信息 收集服务和信息传递服务。前者是指第三方物流企业为客户收集市场 供需信息、产品销售与库存信息、用户反馈信息等,为生产经营企业 的决策提供服务;后者是指第三方物流企业可利用其计算机网络系统 和现代信息技术,在供应商、生产企业、销售商间架起信息传递的桥 梁,同时也为客户实现电子报送、货物跟踪、货款结算、电子商务等 提供服务,从而实现商流、物流、资金流和信息流的高度统一。 例如,RFID(无线射频识别)技术早在二战时期就被美军用于识别 自家和盟军的飞机,后来这种技术主要应用于野生动物的跟踪、公路 和停车收费等有限的领域,鲜为人知。但是2003年沃尔玛公司要求其 前100家供应商于2005年1月之前在它们发送货盘和包装箱中使用RFID 技术以替代传统的条形码。作为一种非接触式的自动识别技术,RFID 通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据,再加上它具有条形 码所不具备的防水、防磁、耐高温、使用寿命长、读取距离大、标签 数据可以加密、存储数据容量大的优点,专家认为其应用将给零售、 物流等产业带来革命性的变化。显然,对于那些已经在物流信息收集 代码化、信息存贮数据化、信息处理自动化、信息传递标准化、信息 识别数字化和信息交换实时化方面起步的第三方物流企业来说,倘若 能够抓住RFID技术获得广泛应用的机遇,将会获得无限商机。 总之,物流企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出,必须通过不断 的服务创新来引导和满足客户需求,在目标市场中提供区别于竞争对 手的差异性服务。而要做到这一点,必须完整理解一体化物流服务的 内涵,采用现代物流技术和信息技术增强服务能力,建立具有丰富物 流服务经验的管理团队,努力与客户结成战略合作伙伴关系 在许多人看来,第三方物流企业生存于物流供需双方的夹缝之 中,似乎只有看别人脸色才能在市场上分得一杯羹。这种认识一方面 是缘于第三方物流企业所特有的价值链定位,另一方面也是因为对于 第三方物流企业服务内容的理解过于狭窄,缺乏必要的创新意识。实 际上,只要第三方物流企业找准自身的资源和能力优势,认真解读与 供应链上下游企业的战略关系,并紧跟信息技术发展的浪潮,就一定 能够为客户提供更多更好更有创新性的服务,甚至是超常规服务。只 有立足于服务创新,第三方物流企业才能够不断地提供富有特色的差 异性产品,并获