网上银行可到柜台办理,也可自己在网上操作. 你说明的情况应该是在营业厅办理的吧?要么你密码记错了,要么输入有误,大小写的区分等. 如果三次输入还是显示失败,你只能拿身份证去营业厅修改重置密码了