鉴于手机银行市场的快速变化,本文围绕手机银行APP移动端的创新服务和用户端的使用,定量以用户活跃和粘性为基础,定性以用户体验为支撑,综合对手机银行APP进行最新变化进行深度分析。
一、手机银行APP用户同比大幅增长,互联网渗透率持续攀升 1.1 手机银行APP活跃规模显著增长,工商银行APP用户破亿引领大行增长
行业用户月活规模同比大幅增长,全网渗透率显著提升
近年来,随着银行业重视移动端战略发展,叠加2020年新冠疫情加速银行业务线上化,进一步凸显线上触点的重要性,银行业更加重视移动端的迭代升级,并不断丰富生活服务场景的应用,满足用户金融和非金融的服务需求。因此,从易观千帆数据可见,在流量红利触顶的时代,手机银行服务应用用户月活规模持续增长,且同比呈现大幅增长。以2021年6月来看,月活规模同比增幅高达23.6%,远高于移动互联网全网1%的用户活跃增长。
中国手机银行服务应用用户月活活跃规模走势图
从手机银行服务应用活跃用户在全网的渗透率来看,呈现显著上升。一方面,得益于银行业近几年积极在移动端的不断迭代,且伴随生物识别、人工智能、5G等技术应用的不断成熟,移动端为客户提供更安全、更智能、更便捷的移动金融体验,进一步促进用户向移动端迁移;另一方面,为满足用户向移动端迁移的行为习惯,银行业构建并不断丰富其线上的服务生态体系,不断向便民生活服务场景布局和渗透,覆盖衣食住行的方方面面,满足客户金融服务和非金融的消费应用需求,带动用户对手机银行APP的应用和活跃。
手机银行服务应用季度用户活跃全网渗透走势图
工商银行APP以超亿月活领先同业,成为首个MAU破亿的银行APP
从14家主要银行机构的手机银行APP活跃规模来看,工商银行APP以超1亿月活占据第一,建设银行APP和农业银行APP分别以9449万、8698万的用户活跃排第二、三位。从手机银行APP活跃规模同比增幅来看,浦发银行APP6月月度呈现42.5%的大幅增长、季度则58.8%的同比增长,农业银行APP和光大银行APP的月度活跃同比增幅也均超过30%,中国银行APP和工商银行APP月度同比增幅均超过20%。从环比变化来看,6月手机银行APP月活环比呈小幅增长,增幅均在10%以内。
主要银行手机银行用户活跃规模及变化情况
1.2 手机银行APP用户粘性下