“好兴动”的上线,重构了业务流程,自动化处理能力显著增强,更重要的是该平台重构了账务核对及差错处理流程,系统可自动归集匹配差错交易,匹配无误后自动执行调账,降低了操作风险,保障用户资金安全。
由于终端机具、通信线路、外部收单管理等各种原因,有些客户在信用卡支付时常常出现交易差错争议问题。在以前,客户遇到交易差错争议问题只能依靠人工处理。而现在,客户只需在交易详情页面点击“对此交易有疑问”即可自助申请交易争议服务。
同时,该平台对接多个内外部业务系统,可实现差错争议任务的实时传输、分配及查询,简化流程,提高效率。如后续确认无异议,还能随时自助取消争议调查,十分方便。
自“好兴动”上线后,兴业银行的差错争议处理效率批评局提升约20%,个案处理时间平均缩短约2个工作日,客户体验得到了显著提升,在兴业银行享受到了更加便捷、高效、智能的优质服务。