CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。这段话来自百度百科,由信息安全学家孙立明先生进行过修订,特别引用。电商行业以零售形式为主,卖家一般从淘宝后台导出订单数据技能培训(淘宝后台“已卖出宝贝”-“三个月以前的订单”有历史订单导出功能,可导出数量为100万单/天),再通过CRM系统提供的数据导入功能将数据转移到系统内,而最近三个月及未来的所有订单数据,系统将通过API接口从淘宝后台自动抓取,这样也就保证了数据的完整性。 在众多的CRM的分析模式中,RFM模型是被广泛提到的。