现在淘宝是有人工服务的,因为现在的工作量越来越大,所以一些简单问题基本上都是智能机器人来进行解答的,如果需要人工服务,可以你在和淘宝小蜜的对话框里,输入人工服务,就会自动转到人工客服那里去的。