情商高的人善于倾听、洞察,不给负面情绪蔓延的机会。日常生活中,我们常听到:“我根本不是这个意思!“”你能不能让我把话说完?“很多时候,我们不能理解对方的意思,是因为我们表达内心诉求的意愿太过强烈。倾听并不是被动接受信息的过程,而是需要主动觉知,从对方的观点中找到可取之处,将谈话有效地继续下去。
在某个聚会时,男主人可能看了一眼手表,说:“今天实在是太高兴了,没想到已经这个点儿了。”对此,绝大多数人都能迅速get到主人的意思是该散场了。这在沟通中被称为“元信息”,也就是我们俗话里讲的“说话听声,锣鼓听音”。
“元信息”通常能够暗示某人对所谈论话题的态度,是支持的、模棱两可的、或者是持反对意见的。我们可以通过对方语调上的重音来捕捉说话者的关注点。
我喜欢这个提议。(但是其他人不喜欢。)
我喜欢这个提议。(我非常支持这个想法。)
我喜欢这个提议。(比起其他提议,我更喜欢这个。)
我喜欢这个提议。(这仅仅只是个提议,我并没有做出任何承诺。)