三、用户意见反馈

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(数据来源:七麦数据)
从上面的数据不难看出:拼多多的好评是远远多于差评的,说明不少的用户在拼多多上既得到了实惠又买到自己想要的商品,用户体验良好。
通过对近一个⽉App Store上⽤用户对拼多多的⼀星评价查阅,发现用户吐槽的问题主要集中在以下几个方面:
(1)平台存在的假货较多、质量没保证

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假货hdusididiidid里面的东西便宜到是特别便宜,就是假货太多!质量一点也不好!买的东西基本上快成一次性东西了,我都怀疑是不是全部都是不合格品,然后全部拿来网上卖,欺骗消费者。
假货假货太多,我买了两个手机充电背夹都假货改目录表吗都是假货假货买了两个充电宝都是假的明显跟事实描述不符合
都是假货夏夏、.群里全是刷单的 假货都是
充斥着假货冷雪燕假货泛滥,平台监管力度不够!

这个问题在用户反馈中最为普遍,拼多多的价格虽然比较便宜的,但很多时候商家为了能够将价格压下来,就会选择降低商品的质量,以次充好,甚至是会有很多山寨产品。
拼多多的特点是让用户得到实惠,但是如果用户低价买到的东西直接不能使用且投诉无门,则会严重损害用户体验,导致用户流失,同时也违背了拼多多为消费者带来切实优惠的初衷,希望平台能够加大对商家的监管力度以及对商品品质的管控。商品可以不具备大牌子,但质量必须有保障,同时商家都能够有自己的道德底线。
(2)分享机制复杂,需下载app才能帮助砍价,提现门槛高

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不好👎以前砍价最后也不0.01实娜娜现在到70、50都是0.01何年何月才能砍完骗子
提现好dood说什么微信提现现金!好不容易集够30元了,却看不见兑换现金了,只能兑换无门槛优惠券,我去,这坑人的东西
真恶心lanballyou帮朋友砍价一定要下载,假货集中营。
...聂小狗粮好不容易签到了10块钱既然体现不了。体现过一次。是优惠卷第二次要到30!拼多多就是一个耕。立马截止

拼多多的分享机制的目的是为应用获取足够多的用户,但很多分享的过程对于用户是很不容易的,有的需要用户下载app登录才能实现砍价,签到领现金不是点击签到即可还需用户分享至社交平台,有的砍价虽然自己第一刀砍掉的价钱很高,但邀请朋友来帮自己砍价砍掉的金额却越来越少,几乎一直难以拿到商品,如果这个时候放弃的话,前面的努力又会付诸东流,让用户进也不是退也不是,这个时候用户就很容易产生被欺骗的感觉,如之前在首页出现的“砍价免费拿”活动(现在移至个人中心),同时该活动也会促使专门帮人砍价从中谋取利益的中间商的出现,这样的活动非但没有为平台带来新用户,同时也损害了用户的购物体验。
因此如果用户在分享中不能够得到足够的好处,自然就会对软件有很强的怨念,因为软件让自己占便宜没有占到反而失去了很多微信好友。这也是拼多多能够在经济欠发达地区有很多用户的原因,这种并不经济的拿时间换钱模式,在经济比较落后的地区是可以行的通的。但是在经济发达的地区,大多数人是不会有那个耐心为了那点钱付出那么多的工作。因此拼多多应该合理的平衡用户收益和付出之间的关系,尽量减少用户的不满情绪。
(3)退货困难,与客服沟通困难

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黑心的平台1224前几天买了个车载mp3 结果有问题 一个星期了 客服也不回复 联系拼多多客服 只会跟说不好意思 劝大家别在被骗了 里面东西也很垃圾 质量很差
拼多多,骗多多asdaasf拼多多,骗多多,拼的多,骗得多,东西全就是假货,买完还不让退货

从之前的购物体验流程也可看出,在拼多多上无论是拼单还是单独购买物品退货都比较麻烦,如单独购买,发起退款时,必须填写退款理由,且需等待卖家处理,等待时长较长。而如果是发起拼单,则在拼单期间,如想取消拼单,则需使用拼单反悔卡,而该卡获得有较高的门槛(签到满10次+累计消费满1000元),而在拼单成功后想退款,则同样需要填写退款申请,等待商家处理。而且有的优惠商品拼团成功后不支持退货,却在购买商品页面中没有明显的提示,导致用户退货无门,极大的损害了用户体验。因此拼多多应完善平台购物的退货流程,如加入7天无理由退货,降低获得取消拼单卡的门槛,在不支持退货的商品购买页面明显标注,且要重点监管这些商品的质量等。

四、总结

整体来讲,拼多多确实让大部分用户得到了实惠,其推广模式也是成功的,尤其是打通了低端供应链与低消费群体之间的渠道,目标用户定位精准,自身产品中具备很强的社交属性,做到了与淘宝、天猫、京东等电商平台的差异化发展,确实让大部分消费者以更低的价格买到了更高性价比的产品。
融入社交的电商平台,通过多种分享、拼团、砍价的模式使得网购对于消费者,在原来网购相对较孤立的购物体验中增加了沟通交流的乐趣,这其实就做到了消费升级中的体验升级。
除此之外,拼多多降低商家开店的门槛,让商家在拼团过程中获得了实际的好处,反过来又让消费者从中获益。