程序化管理 一切按照已定的规章制度来进行 非程序化管理则是指在突发情况下的决策。企业家不但要熟悉各种规章制度具备很强的程序化管理能力更要学会处理各种突发事件重视非程序化管理能力的培养。 《美国商业周刊》 曾经刊登了某企业选拔工厂部门经理以及分厂经理的流程 六位候选人先经过笔试关 测试他们对规则的熟悉程度评判出程序化管理能力的高低。接着是关于非程序化管理能力的测试 各人按照电脑的指令处理各种突发情况 比如洪水导致火车停运原料不能按时到达该怎么处理工人因为劳资纠纷进行停工要怎么解决某厂商买了本厂的货发现质量问题要求退款 怎么办一系列的问题要在很短的时间内拿出解决的方案 然后召开董事会把所有应聘者的方案都讨论一遍最后留下最佳方案的制定者。这套选拔的流程强调了非程序化决策的重要性。企业中越是基层管理者程序化管理所占的比例越大越是高层管理者非程序化管理的比重就越大非程序化管理带有艺术的成分要靠管理者进行大胆的创造、探索与试验。 建立员工对企业的认同感 每个企业家都要认识到认同的重要性。企业就像一个家庭家庭都非常有凝聚力 那是因为家庭成员对这个家有强烈的认同感。 比如一个困难家庭有三个孩子 第一个孩子只能读到初中毕业就必须出来工作帮助父母养家、供弟妹读书第二个孩子长大时家里情况好一点了可以读到大学毕业第三个孩子长大后家境就更好了他可以念研究生、出国留学。三个孩子只要都认同这个家庭就不会觉得是 受到不公平的待遇反而很谅解父母愿意为家人全心付出。所以企业文化建设中最重要的是培育员工的认同感 企业的竞争力来自企业的凝聚力凝聚力来源于员工对企业的认同感。 企业家要懂得宽容善于利用疏导的方法解决问题。犹太人的国家被罗马帝国灭亡之后犹太人就流散到世界各地他们到任何一个国家都非常团结信奉自己的宗教抱成一团。许多国家把他们当作异教徒禁止和他们来往、通婚只允许他们做生意并进行迫害但越是这样犹太人就越是团结。有一部分犹太人进入了中国唐宋时期生活在开封一带汉民族是一个宽容的民族不排斥犹太人和他们交友、 通婚 久而久之 犹太人就和当地人们完全融合在了一起。做企业也要宽容要善于发现每个人的长处。一个手掌的五个手指虽然长短不一但也各有特点。大拇指最粗食指最灵活中指最长无名指最珍贵结婚戒指都戴在它上面小拇指也不落后每次朝圣拜佛的时候双手合十都是它排在最前面做领队。领导者学会了用人之所长就能获得员工对企业的认同。 建立企业的制衡机制 企业对最高决策者要有制衡的机制 很多民营企业在一夜之间垮了许多是因为缺乏对决策者的制约决策由高层一人拍板结果导致失误。 管理学中有一个重要的原理是领导人功过的不对称性。 当企业成功的时候功劳归于领导者集体成功是集体成员团结合作、科学决策的结果。当事业走向失败的时候第一把手要负主要责任一定是 他听不得不同意见专横跋扈实行家长制的结果。