“我整个过程使用了保价服务,当时只是求个安心,保价5000元,寄出前也给快递员看了寄出物品的价格发票” 据了解,在申诉理赔的过程中,顺丰方面称已经将包拿去皮具店鉴定过,鉴定的结果为“非顺丰方面责任”,但当 李女士要求顺丰出示鉴定结果证明时,却被顺丰方面拒绝。 而 李女士并不是个例 ,周先生在使用顺丰寄送洗衣机和净水机时也出现了保价与赔款差额巨大的情况。 据周先生介绍,他 邮寄的两款家电总价值19999元 ,光是卡萨帝的洗衣机市场价就为18000元,周先生为此单 保价17000元。 却在收到后 发现洗衣机破损、面板有被撞击的损伤 并选择拒收,反馈给顺丰,但顺丰方的处理结果是,只愿意 赔付500元 。 在寄送贵重物品时,不少用户都会选择服务更好也更贵的顺丰速运,并加增“报价服务”,来以防万一。 但是 顺丰的保价服务却屡遭投诉,并被用户们认为“水很深” ,在寄件勾选保价服务时,快递小哥并没有进行相应的指导与说明,当寄送的物品出现破损、遗失等问题后也没有获得合理的赔付,而寻求理赔过程也是相当困难。 而据企查查显示,顺丰现在名下的相关纠纷也已经不少,光是 因运输合同纠纷案由被起诉至法庭的就有38起 ,因服务合同纠纷案由被起诉也有26起之多。 保价就是保险么?并不是。 大多数人估计都认为“保价服务”中,自己保了多少钱,出问题后就会被赔付多少钱,但从顺丰托运条款中可以看到,保价与保险并不是一回事。 联系顺丰客服进行咨询理赔过程,得到的解答是“实际理赔会有专人处理, 托寄物品出现破损、遗失会有一定的赔偿。”但是赔多少,就是顺丰按自己的方式来计算了。 理赔与保价金额差距这么大,合理么? 专业律师分析表示,要看合同如何标明,由于顺丰难以准确估定托寄物品价值金额,破损后按照破损比例进行赔付是合规的,但是如果用户与顺丰确定了价值并且顺丰同意承保,后期理赔应该按合同所写进行赔偿。 对于被吐“名不副实”的顺丰保价服务,你是怎么看的呢?