“搬家公司为了揽活,在报价时往往只报最低价吸引住雇主,等车到楼前开始搬时再适时加价。这时候,雇主为了能搬家,也只能‘挨宰’。”这位业内人士说,“如果待搬家具中有空调、热水器一类的家电,搬家工人也会借口家电有问题向顾客推销配件,而一旦出现问题,他们往往会推卸责任,即便顾客找上门,也拿他们没办法。”据介绍,搬家公司为节省开支,有时还会找些路边的民工临时上阵,干完活就走人,顾客想投诉都找不到对象。
取证艰难
合同约束诚信经营
采访中记者发现,没有一家搬家公司主动和雇主签订搬家合同,“没必要”是他们拒签的共同理由。“一般只有接待单位的大型搬家时,才会应雇主的要求签订简单的合同或者打个条,对于个体搬家户,没那必要。”一搬家公司工作人员说。
“将搬家的具体细节通过书面的形式约束下来,即便将来发生纠纷,作为雇主也能够依据合同约定的内容为自己维权,而不至于口说无凭。”采访中,消协的工作人员对搬家合同的作用予以了肯定。黑龙江启凡律师事务所姜律师认为,根据法律规定,雇主在搬家前与搬家公司达成的关于费用等方面的简单约定,属于口头承诺,在双方发生纠纷时往往没有约束效力,签订搬家合同就让维权不再“口说无凭”。但如果在搬家过程中因工人的过失造成物品损坏、丢失,不论有没有书面合同,搬家公司都应承担赔偿责任。“对于消费者来说,目前最主要的问题就是取证难,所以消费者在维权时往往是被动的。”
姜律师就搬家公司存在的问题,给消费者支了四招:首先,核实搬家公司身份。搬家前,雇主要让搬家公司提供注册复印件并去工商局核实。当搬家工人上门时,让对方出示工作证以证明其是该搬家公司的员工;其次,进行自我防范。一些重要物品如档案资料、现金存折等要随身保管。对一些重要家具要提醒搬家工人注意小心轻放,整个搬家过程应全程监督。第三,找第三方证人;一旦由于搬家工人的过失摔坏家具,雇主应找邻居或他人作证、拍照;最后,和搬家公司协商,要求对方赔偿直接损失。如果对方拒赔,可进一步通过法律途径解决。