因为旅游服 务中任何一个环节出r问题,都会影响到整个旅游服务质量。因此,导游人员既有义务 协助有关旅游服务提供者, 同时也有责任对这些部门的服务提出意见和建议, 以使游客 与旅行社签订的旅游合同得到履行。 2. 标志作用导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 导游服务质量包 括导游讲解质量、 为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。 导游 人员与游客朝夕相处,因此,游客对导游人员的服务接触最直接,感受最深切,对其服 务质量的反应也最敏感。 旅游服务中其他服务质量虽然也很重要, 对游客的旅游活动也 会有影响,但除特殊情况外,由于接触时间短,游客的印象一般不如对导游服务质量印 象深刻。一般来说,如果导游服务质量高,可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺,而 导游服务质量低劣却是无法弥补的。 因此, 游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务 质量。 导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低, 甚至关系着国家或地 区旅游业的声誉。 3.反馈作用在消费过程中,游客会根据自己的需要对旅游产品的规格、质量、标 准等作出这样或那样的反应。 而导游人员在向客提供导游服务过程中, 由于处在接待游 客的第一线, 同游客交往和接触的时间最长, 对游客关于旅游产品方面意见和需求最了 解。导游人员可充分利用这种有利条件,根据自己的接待实践,综合游客的意见,反馈 到旅行社有关部门,促使旅游产品的设计、包装、质量得到不断改进和完善,从而更好 地满足游客的需要。 4.扩散作用如前所述,导游服务质量对旅游服务质量起着标志性作用,因而导游 服务质量的高低在很大程度上决定着旅游产品的使用价值。 游客往往通过导游人员带领 游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。 如果导游服务质量高, 令游客感 到满意,游客会认为该旅游产品物有所值,而且在满载而归后,往往会以其亲身体验向 亲朋好友进行义务宣传,从而扩大了旅游产品的销路。 以上信息由:导游培训提供 转载请标明出处 www.tourzb.cn