一、线上交易违规行为处理
1、订单达成后不发货。订单生效后,卖方拒绝履行发货义务或在合同约定发货期满后截至阿里巴巴国际站受理纠纷时仍未发货:
a) 纠纷协商阶段如卖方与买方协商解决纠纷,阿里巴巴国际站未介入调处的,每次扣1分;
b) 如阿里巴巴国际站判定卖方违反发货义务,且卖方提供有效解决方案的,每次扣2分;
c) 如阿里巴巴国际站判定卖方违反发货义务,且卖方未提供有效解决方案的,每次扣4分。
2、 延迟发货。阿里巴巴国际站受理纠纷时卖方已发货,但卖方未在交易合同或双方约定期限发货:
a) 如阿里巴巴国际站判定卖方违反发货义务,且卖方提供有效解决方案的,每次扣1分;
b) 如阿里巴巴国际站判定卖方违反发货义务,且卖方未提供有效解决方案的,每次扣3分。
3、 交付货物不符合约定。卖方实际交付货物状况不符合交易合同约定(包括货物材质/成分含量/类别/安全标准等与约定不符、货物主要功能缺失或无法使用、质量掉档、短装等):
a) 如阿里巴巴国际站判定卖方违反交易合同约定,且卖方提供有效解决方案的,每次扣1分;
b) 如阿里巴巴国际站判定卖方违反交易合同约定,且卖方未提供有效解决方案的,每次扣3分。
4、违背承诺。卖方违背包括但不限于如下承诺的,每次扣3分:
a) 卖方未按照承诺给予买方折扣、赠品、服务等交易标的之外的权益;
b) 卖方未按照承诺向买方提供退换货、配件、维修、质保等售后服务;
c) 卖方未按照营销规则或服务协议约定履行服务承诺;
d) 卖方违背其他承诺(除非另有规定)。
如卖方按照双方约定或阿里巴巴国际站其他规则向买方支付违约赔偿金或者双方达成和解协议,则不予扣分。
5、不履行和解约定或者阿里巴巴国际站纠纷调处决定。卖方拒绝履行或未履行双方一致协商和解的约定,或阿里巴巴国际站作出的纠纷调处决定的,包括但不限于退款、换货、补货、重新发货、维修、支付违约金或赔偿金等,每次扣3分。
注释:不管卖方是主动履行退款义务(即买卖双方协商达成一致后,卖方账户余额充足自动抵扣)或被动履约退款义务(买卖双方协商达成一致但卖方账户余额不足平台阿里巴巴国际站代卖家赔付而且阿里巴巴国际站代替卖方赔付后15天内从卖方账号扣取相关款项),均被视为卖方完成履行退款义务。
6、销