某某XX洗涤设备经营部
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前记:我姓林,是南京的一名普通市民。我的衣服上干洗店后遇到一些麻烦,希望您能帮帮我。
一个多星期前,我在南门一家“某某”干洗连锁加盟店洗了件羽绒服,拿回来的时候因为是晚上,没仔细看,可第二天太阳底下一看,衣服根本没洗干净。袖子、领子上油光发亮,像是没洗过的一样。而在衣服的边缝间里面的毛也钻出来了,衣服上还有一股浓浓的药水味。当时我就火大了,这件衣服我是花800多元买来的,洗成这样子还不如不洗。
当天我就拿着衣服来到这家干洗店,有关人员居然说,衣服只有80%洗干净的,没有百分之百洗干净的。如果衣服不能洗干净,那我干吗要拿到干洗店洗?为了这件事,双方最后吵了起来。我其他也没什么要求,就让她退还我洗衣服的10元钱。可是对方就是不肯退,说没洗干净要么再帮我洗一次,钱是不能退的。这我不同意,既然衣服是洗不干净的,那我干吗还要他们帮我洗?而且羽绒服多洗也是不好的。
汤妹调查:根据林先生的反映,汤妹联系了南京该家“某某”干洗店的有关负责人。对方表示,当时林先生等两个人是气势汹汹来店里的,说是衣服没洗干净。其实,袖子、领子上发亮不是因为脏,而是穿着的时候磨蹭造成的。而且,羽绒服毛出来也是没有办法的。作为商家,注重的是和气生财,所以她当时提出没洗干净可以帮他重洗,可是对方没有答应。
该负责人表示,这衣服根据质料有的一次就洗干净了,也有的一次是洗不干净的,这也是正常的。而林先生的衣服在她看来已经洗干净了。她觉得,双方都应该讲道理,不该无理取闹。所以,尽管只是为了退10元钱的干洗费,但她也没有同意。
经过汤妹了解,双方不是为了10元钱退不退的问题而争执,主要还是双方都觉得对方的态度不满意而一直在僵持。在沟通过程中,林先生提出,自己不是为了那10元钱,只是心里有点不舒服,希望干洗店以后处理问题的态度能改变一下。
最后,“某某”干洗店负责人也表示,如果真是要退那10元钱,她也可以退,就是觉得当时消费者的语气没法沟通。最终,林先生放弃了追讨10元钱干洗费的要求。