人际关系是属于社会心理学的一个范畴,主要指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用相互影响.其涵盖面包括个人在生活.生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系.人际关系的特征是:第一是个体性.即和一般的社会关系不同,人际关系本质上表现在具体的个体间互动的过程中。第二是情感性,即人际关系的基础就是人们彼此间的感情流动,这种情感倾向决定人际关系的和谐或非和谐。第三是对应性,即人际关系总是与人际行为相对应。比如喜欢某人,便会表现出亲近和帮助对方的行为,而厌恶某人则会表现出回避或攻击的行为。
正因为人际关系具有以上特征,作为秘书能否根据工作需要地处理人际关系,就显得特别重要。作为秘书由于其工作的特殊性,人际关系就显得特别复杂——承上启下,沟通左右,联系内外秘书正处于这些关系的中枢。对于秘书而言,人际关系越多,越融洽和谐,工作就会越顺利,如果人际关系扭曲,那么工作就很难开展。