对于李先生的诉求,自来水公司客户服务部易姓负责人表示,水电都是商品,用水用电需要缴纳费用,这是没有异议的话题。自来水公司向用户收取费用的唯一依据就是表具上的数字差,用最近抄表的数字减去上次抄表的数字得到的差,乘以国家规定的水价,就是用户应该缴纳的水费。对于李先生提出的希望将已更换下来的水表送去校核的建议,易姓负责人答复说,由于更换水表时用户未提出校核要求,更换的表具已和其他表具混放,很难找出。
对此,李先生表示难以接受。他希望自来水公司深入查找表具读数突然变化的原因,还原真相,更好地维护消费者的合法权益。