如何降低退款纠纷率?
你好,关于售后问题建议您跟消费者协商处理,消费者申请退款后应积极联系消费者处理售后,不要一味驳回,减少不必要的介入。
1. 主动服务
当退款产生后商家可以主动与买家沟通,处理解决买家的合理需求;
2. 避免误会
如果对于买家需求存在疑义,可主动联系买家了解具体情况;通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理,避免因为误会使得买家申请拼多多平台介入;
3. 勇于担当
作为商家就必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务,并在已经明确商家责任的情况下主动履行,不推脱;
交易问题 >我拍下来后的商品什么时候发货? 拼多多商城您参团并成功后除特殊商品外,商家将在48小时内发货。以下情况除外: 1.预售及其他特殊情形商品,商品会在约定发货时间内安排发货,发货时间以商家商品描述页面为准 2.海淘直供类目产品,将在成团后7天内安排发货 3.抽奖类目产品,系统会在抽奖日自动抽取获奖用户,一等奖用户将会安排发货,二等奖用户系统将会全额退款并赠送代金券,具体活动规则请查看抽奖活动详情页。
4. 把握机会
对于已经申请平台介入的交易,第一时间查看并主动与买家沟通处理,抓住与买家沟通协商的机会。
5. 开通退货包运费功能
退货包运费是指商家在购买退货包运费服务后,对于在服务保障期间内正常销售且符合条件的订单,平台都会赠送相应的退货包运费服务。开通退货包运费可减少运费争议,降低介入率、纠纷率,并增加搜索权重,提高订单转化率。