如果快递显示投递到小区,但却丢失了,应该找谁追责呢?能找快递公司赔偿吗?
这段时间,由于疫情的原因,想必很多人都宅在家很少出门,包括工作也是在家办公,尽量减少外出频率,对于很多生活物资和必需品很多人选择尽量通过网购解决。但由于小区实行封闭式管理,快件不能投递进小区,这也造成了快件丢失率升高。那么,如果快递显示投递到小区,但却丢失了,应该找谁追责呢?能找快递公司赔偿吗?
案例:快递显示投递到小区门口后丢失
“这件事发生在本周一。下午2点多,接到顺丰快递的短信,说有包裹,给我放到小区门口的快递架上了,查了下,是买的完美日记的一盒卸妆湿巾,打了折也就36.7元,所以回复快递员说可以。”白领肖小姐向记者讲述最近一次快递丢失的经历,她回忆,下班后大概6点半左右到小区,在快递架那里找了好几遍,几乎每一个快递盒都拿起来看了,结果也没找到那个包裹。“当天到的其实是两个包裹,另一个是星巴克的杯子,更贵,但是没被拿走。”
随后肖小姐给快递员打电话,快递员接到电话就返回帮她找快递,然而也没找到。“跟快递员进一步沟通之后,基本上就可以确定是被人拿走了,这个过程中,感觉快递员一脸害怕的样子,我还有点奇怪呢,又不是他的错,后来才知道他是怕我要他赔。”
不过,肖小姐在去物业监控室确定快递员确实将包裹投递到货架上后,就不再为难快递员,但至今,她的包裹仍未找回。因为没有保价,她也拿不到赔偿。
这段时间,为了配合疫情防控工作,沪上很多小区都进行封闭式管理,禁止快递进入小区,因此快递小哥也无法把快递放于小区内的快递柜,只能返仓或迟延投递,或将包裹堆在门口,从而造成了快递丢失的现象。类似肖小姐遇到的情况,也成为这一阶段快递丢失最常见的纠纷之一。
献策:快递送到小区门口后丢失了怎么办?
如果快递送到小区门口后丢失,消费者可以怎么做?法律界人士对此给出了建议。
第一,与快递员取得联系,询问快件摆放具体位置,现在同一快递公司对同一小区的快件一般由固定的几名快递员配送,可要求快递员至小区门口一起寻找。
第二,寻求小区居委会的帮助,在居委会工作人员的协助下,至物业调取监控查看当时情况。
第三,如果通过监控录像发现拿走快递的人是非小区住户,建议报警,并向快递公司维权;如果是小区业主或住户,可能错拿了快递,可以请求物业的保洁人员、门卫等对小区住户较熟悉的