运动休闲服务的定义与特点_运动休闲管理
一、运动休闲服务的定义
一般意义上,服务常常是不以实物形式而是以活劳动的形式满足他人的某种特殊需要的。正如经济学意义上的服务,是指以等价交换的形式,为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动。1960年美国市场营销协会(AMA)最先给服务下的定义为:“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。”1974年斯坦通(Stanton)指出:“服务是一种特殊的无形活动。它向顾客或工业用户提供所需的满足感,它与其他产品销售和其他服务并无必然联系。”1983年莱特南(Lehtinen)认为:“服务是与某个中介人或机器设备相互作用并为消费者提供满足的一种或一系列活动。”1990年格鲁诺斯(Gronroos)给服务下的定义是:“服务是以无形的方式,在顾客与服务职员、有形资源等产品或服务系统之间发生的,可以解决顾客问题的一种或一系列行为。”当代市场营销学权威菲利普·科特勒(Philip Kotler)给服务下的定义是:“一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益,它在本质上是无形的,它的生产可能与实际产品有关,也可能无关。”
运动休闲是服务产品的一种,虽然也会包括一些有形的物质产品服务,但更强调无形的精神产品的服务,并为文化精神生活的追求提供保障。综合起来看,运动休闲服务是社会服务的重要组成部分,其服务的最终目的是为了满足人们的文化消费需求,因此,运动休闲服务可以定义为:运动休闲服务部门的劳动者生产的供消费者运动休闲消费的运动休闲服务型产品。
二、运动休闲服务的分类
运动休闲服务的分类见图2-1。
图2-1 运动休闲服务的分类
(一)健身与休闲体验相融合的服务
这类服务是指随着城市消费者生活节奏的加快、消费水平的提高和自我素质提升要求的强化,运动休闲在人们的生活中占有越来越重要的位置。消费者越来越注重运动休闲,把参加休闲活动作为一种生活方式。当前各种体育健身形式不断多元化,武术健身、搏击、跆拳道、柔道、瑜伽等各种更加“现代化”和“时尚化”的运动形式得到普及。
(二)竞技与观赏休闲相结合的服务(www.guayunfan.com)
这类服务指竞技运动以市场为导向,以消费者为中心在不断改进规则和完善体制机制。竞技规则尽可能使比赛精彩好看好玩,