语言模板
导购:您这个问题提得很好,我们这款休闲系列颜色确实略深。我们的设计师最主要的考虑是要使顾客在活泼中带点稳重和自信,所以颜色稍微深一些,其实它特别适合像您这样的白领一族,在轻松休闲当中不失稳重!
导购:您说得对,我们这款牛仔系列确实在色泽上是稍微深一点。不过还是有许多顾客喜欢,最主要的是因为它的款式……并且它的面料……所以不管是休闲还是旅游,穿起来都特别舒服,身体伸展得开,而且更为关键的是,这款衣服一点都不显脏。
导购:是的,这款衣服颜色确实有点深,其实我们这边还有几款颜色淡一点的休闲系列也特别适合您。小姐,来,这边请,我来帮您介绍一下(根据顾客的喜好去推荐,不用总在一个问题点上纠缠)
导购:小姐,我在服饰行业做了五年了,我是否可以给您一个建议?(顾客默许)……这款牛仔颜色确实稍微深些,所以它才更适合您。您的皮肤很白皙,就应该穿颜色稍微深点的牛仔,这样会使您显得更加有精神。
顾客是上帝但不是皇帝,适度“教育”顾客更容易赢得顾客的尊重。
销售情景25 我感觉牛仔系列穿起来不上档次,并且还有点像劳动布
错误应对
1.牛仔系列就是这样。
2.怎么会不上档次呢,这是很流行的。
3.现在有档次的人都穿牛仔系列的衣服。
4.您这种说法我倒是第一次听说。
问题诊断
导购一定不要图一时之快去逞口舌之能,不要用那些具有攻击性的语言去伤害顾客。我们要明白,这些话一旦说出口就收不回来,很多时候可能就是因为你一句话让顾客听得不舒服以致离店而去,所以,导购说话真会使顾客“一句话笑,一句话跳”。“牛仔系列就是这样”等于是没有给对方任何解释。“怎么会不上档次呢,这是很流行的”,用质问的口气与顾客沟通会让顾客感觉很不舒服,并且暗示顾客落伍不懂时尚。“现在有档次的人都穿牛仔系列的衣服”意思是说你不喜欢穿牛仔系列就没档次,语言过于极端,并且具有强烈的攻击味道。“您这种说法我倒是第一次听说”让顾客感觉自己被认为很怪异,是个另类。
导购策略
针对顾客的顾虑,首先,可以说明牛仔休闲系列衣服的穿着环境,并直接询问顾客是否有符合条件的穿着需求;其次,可以对顾客的想法做针对性说明,纠正其片面性的认识,并及时引导顾客体验衣服的独特之处。
语言模板
导购:呵呵,您这个问题提得非常好,我们以前也曾经有一些老顾客