办理有关行政审批严格按照限期办结制的规定时间督促业务承办单位办理。对临近下班急 需办理的业务实行延时服务制度,按照服务对象的要求,尽 可能为其提供满意的服务。 六、实行服务监督制度,设立服务监督意见箱及监督电话,并及时反馈有关情况。 为提高办事效率,更好地为社会服务,气象行政审批窗口对来访者或申请人实行首问负责制。 首问负责制是指行政审批窗口工作人员对来访者或申请人询问的事项负责解答的责任规定。首问责任人是指在窗口 范围内第一位被来访者或申请人询问到的工作人员。具体要 求如下: 一、来访者到行政审批窗口办事或咨询,首问责任人应热情接待,不得以任何理由推诿。 二、首问责任人应问清来人情况及事由;解答问题做到政策讲清,道理讲明。 三、对属于我局职责范围内的事项,应由窗口受理的,引导申请人交由主办人;不属于窗口受理事项要协助来访者找 到有关处室或单位。 四、对不属于我局职责范围内的事项,要诚恳告知应找的部门或单位,并说明走的路线。 五、凡违反上述规定有服务对象投诉的,按投诉制度的有关规定处理。 一、在行政审批窗口负责受理工作的工作人员为主办责任人。 主办责任人应在职责范围内负责材料初审、受理签收、登记分发、督办、与申请人联系、结果反馈等工作。 二、主办责任人负责填写登记簿,向办事人签发受理回执,并进行签章。 主办责任人应当严格履行公文交接、签收、登记手续,杜绝收转的文件、材料丢失。 三、主办责任人应当按照有关法律法规受理、整理有关文件、材料。对当事人提交文件、材料不全的,—次性告知有 关注意事项,并耐心解答当事人提出的问题。 五、对于申请人请求合法、手续不全的申请,应在受理时予以指导并提出要求。