前不久,领导让小丽帮他取个快递。领导接过快递说,“谢谢小丽”。小丽笑着说“应该的”。下午部门召开例会,领导肯定某项工作时,顺便表扬了小丽:“这件事办得好,要感谢小丽及时提供资料”。小丽接了一句“不客气”,领导脸色晴转多云,两天不搭理小丽。
小丽闷闷不乐,找火锅咨询。火锅微微一笑,小姑娘初入职场,生怕惹领导不高兴,这种心态很正常,但心思不要太重,这点屁事何必挂在心上。领导也没有那么小心眼,不会给你穿小鞋的。但是,就事论事,在会上回复“不客气”,确实不太恰当。那么,领导对你说“谢谢”,怎么接话比较好呢?以下分析五种情况四套话术,高情商回复才让你备受重用,阅后即焚。
【一】领导对你说谢谢的有五层含义。
(1)习惯性客套。领导一般都是“讲文明懂礼貌”的,职位越高,身段越低,对员工说话都非常客气。员工办理事务,领导常常挂在嘴边说“谢谢”。这个“谢谢”,就是文明用语而已,没有什么过度解读。一般情况下,回复一句“应该的”就OK了。
(2)表扬+感谢。领导安排任务,下属出色完成,甚至超出领导预期。领导真诚地说“谢谢”,这里面既有感谢的含义,也有表扬的含义。下属回复的话术,一定要体现你“懂”领导的两层含义,既要表示谦虚,又要表示“领情”了。
(3)公开场合树典型。领导在会议上公开感谢下属,不仅仅只是感谢,还有“树典型”的意味。比如上面例子中,领导当众感谢小丽及时提供资料,就要提倡要“及时”这种作风,当然了,也有说给某些“不及时”员工听的警示意味。
(4)送礼之后的回复。下属给领导送礼物,正派的领导也会收下小礼物,对下属表示“感谢”。下属如果回复“应该的”,是不是缺心眼呀?这不是代表“下属应该送礼吗?”
(5)私下敲打。领导安排下属做事,结果办事效果不理想。领导虽有不满,但不想挫伤下属积极性,也会淡淡地说一声“谢谢”。如果下属听不出领导不满的含义,情商确实有点欠费。
【二】如何高情商回复呢?主要有四个话术。
(1)常规性礼貌回复。完成一般性任务后,领导习惯性说“谢谢”,员工也文明礼貌地回复“应该的”就够了。事情本来就是芝麻小事,大家互相客套一下就可以了。
(2)拔高回复的层次。公开场合“褒奖式”说谢谢,领导就是要肯定先进,树立标杆。作为下属,就要理解领导的良苦用心,不要简单地回复“不客气”,而是要回复“我应该感谢领导给我这次机