黑猫消费者服务平台 商家处理中05-03 23:43:07
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台 审核通过05-03 23:43:07
匿名 发起投诉05-03 17:30:07
4月26日晚上我看见拼多多发来一个9.9限时秒杀手机的活动,当时无聊我就想试试碰下运气,23点开抢,22点59分我点开活动准备我一边刷新一边点着抢购,到时间了我秒杀点进了支付页面我当时兴奋极了我立马点付款,问题就来了显示部分用户未付款,请我刷新后重试我当时就很懵,我一直刷新点付款一直出现部分用户未付款叫我刷新后重试就这样持续了1到2分钟,我返回的时候就显示商品已下架,当时我很生气第二天的时候我就找了人工客服,我把我的问题跟他说了一遍,客服就说:“您好,收到您的问题反馈,您参加的活动是拼多多的秒杀活动,秒杀商品由于活动价低,所以数量有限,需要您成功下单,成功以秒杀价支付且最终拼团成功后才算秒杀成功;若您未以秒杀价成功支付或者未成功成团则表示秒杀失败;您可以关注其他活动,给您带来的不便十分抱歉。我说,我知道成功已秒杀价支付并成团才算秒杀成功。但是我的问题是:我秒杀下单进了支付页面付款不了但上面显示部分用户未付款,叫我刷新后重试。我也刷新重试了,还是付款不了。这秒杀活动不是下单进支付页面并付款就算秒杀成功,当我下单进支付页面的那一刻不就是秒杀成功了吗?如果我没有秒杀成功,付款的时候就会显示商品已售完,但是并没有显示。后面客服跟我说以订单的形式帮我反馈到专员客服给我处理,4月28的时候拼多多发来一条客服处理的提醒跟之前客服跟我说的意思都一样,我就觉得他们是看不懂我的意思吗,我又再次反馈,还是一样的处理结果意思,我又一次找客服帮我备注电话回复我,5月2号晚上8点多又发来客服处理的提醒跟之前的意思一模一样,5月3号早上我打人工客服电话叫专员客服电话回复我,下午3点专员客服打电话过来说要以秒杀价的价格支付并成团才算秒杀成功,我很无语,你听不懂我的意思吗,我下单秒杀进了支付页面付款不了,上面一直显示部分用户未付款,叫我刷新重试,客服又说我没有秒杀成功。但是我的问题是我下单进了支付页面还差最后一步付款付款不了,客服说没有办法重新上架商品,让我参与其他活动试试,我说我也想去试试但是我还能有这么好的运气吗,我说怎么处理,客服说我想怎么处理,我说要么补货要么解释,专员客服说再次帮我反馈一下。