店铺好评固然重要,处理差评则是一件更重要的事情
差评回复有助于减弱差评的负面影响:
差评 0 回复的商家转化率相对更低一些,比普通回复率区间的访购大概低 20%。
可见评分、差评不仅影响我们的排名,更影响着转化率。
差评基本上分为:菜品问题,配送问题,包装问题,情绪暴躁,恶意差评这五类
根据上述几种差评情况,给大家整理了应对的差评模板。
漏送菜:
亲,您好,非常感谢您的光临,您反馈的情况一定是我们的工作疏漏了,向您表示深深的歉意,下次点单时麻烦您备注一下我们一定会把漏的菜补上,同时欢迎您在用餐过程中有任何问题随时与我们电话联系,我们一定努力尽快解决,希望下次能给您一个满意的用餐体验,祝您生活愉快,谢谢!