技巧 1、保持目光接触。2、展现赞许性的点头和恰当的面部表情。3、避免分心的举动或手势。4、提问。5、复述。6、避免打断说话者。7、不要多说。8、自觉转换听者与说者的角色。 障碍 · 用心不专· 急于发言· 排斥异议· 心理定势· 厌倦· 消极的身体语言 重要性 (1)可获取重要的信息。(2)可掩盖自身弱点。(3)善听才能善言。(4)能激发对方谈话欲。(5)能发现说服对方的关键。(6)可使你获得友谊和信任。 准则 第一条准则:不要打断顾客的话打断对方的讲话是交谈中的一个普遍存在的问 题。如果你要这么做,你一定要看看对方的反应,通常这都是很不利的做法。打断对方的讲话意味着你对 人家观点的灶狼船轻视,或者表明你没有耐心听人家讲话。 只有当需要对方就某一点进行澄清时樱海,你才可以打断对方。例如,当你听到对方作自我介绍时,如果对方 的名字听起来很拗口,这时你可以询问具体是哪个 字,为了减少你打断人家的讲话可能造成的负面影响,你最好用“请原谅”来开始。第二条准则:不要让自己的思绪偏离影响有效倾听的击章促另一个普遍性问题是思绪发生偏 离。因为大多数人听话的接收速度通常是讲话速度的四倍,正如常有的一种现象那样,一个人一句话还未 说完,但听者已经明白他讲话的内容是什么。所以, 这样就容易导致听者在潜在顾客讲话时思绪产生偏离。相反,你应该利用这些剩余的能力去组织你获取 的信息,并力求正确地理解对方讲话的主旨。在这方面,你可以做这样两件事。第一件事是专 注于潜在顾客的非言语表达行为,以求增强对其所讲 内容的了解,力求领会潜在顾客的所有预想传达的信 息。你必须做的另一件事情是要克制自己,避免精神 涣散。比如,呆在一间很热或很冷的房间里,或坐在一把令人感觉不舒服的椅子上,这些因素都不应成为 使你分散倾听的注意力的原因。即使潜在顾客讲话的 腔调、举止的癖性和习惯有可能转移你的注意力—— 比如,有时候因为光顾玩弄自己的眼镜或铅笔,而一 时没有集中精力听对方的讲话——你也应该努力抵制 这些因素的干扰,集中听讲,尽力不去关注他是用什么腔调讲的,或是举止上有何癖好,而应专注其中的 内容c做到这一点甚至比使分散的思绪重新集中起来 更困难。从这个意义上一讲,听人讲话是一项不简单的工作,它需要很强的自我约束能力。最后,如果你过于情绪化也会导致你思绪涣散。 例如,在潜在顾客表达疑问或成交受挫的时候,尽管 在