案例:小王买了一个包,发现包包与图片描述不符,要求退货退款,卖家自己同意了退款协议,但未对邮费进行过协商,后续卖家收到货物发现包包没有问题的,不愿意承担来回邮费,要求淘宝客服处理。规则4——淘宝处理争议期间,卖家同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,买家应当先行退货,卖家签收商品后,由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。案例:小李买了一双鞋子,穿了7天发现鞋子有磨损的情况,联系卖家,卖家表示发过去的商品是完好的,愿意给买家换货或者退货处理,但是不愿意承担来回邮费,买家一直联系卖家询问退货地址,就邮费问题卖家表示必须先协商好邮费再退货。