第一种:直接扭转局面谈话法:
“XX总,我知道你很忙。现在请您给我两分钟时间,若您觉得我这通电话真没用,那您以后可以不接我电话。”
分 析:
先肯定客户的言语与行动,然后再请求机会,再以大气的态势扭转局面。
小提示:客户以后可以不接我们电话,但不代表我们不可以在打他电话。
第二种、谦逊退步法
“XX总,今天不是第一次给您电话了,我能理解您忙,要么这样吧,我们约个时间,也希望您约我一个机会,好好讲述下我能否给您带来帮忙。我也不想让我的电话成为骚扰电话。您看我们是今天下午联系,还是明天上午?”
分 析:
先自己声明客户拒绝自己多次了,激起他的同怜心。然后再请求机会,大方讲我们不是狗皮膏药广告电话,及约下次时间。
第三种、直接拆穿谎言法
“XX总,您不是每天都接到很多业务员电话才这样条件反射说忙吧?(带笑容),XX总,我今天是第一次给您打电话,还希望您能给两分钟。”
分 析:
先带笑容拆穿客户,然后再示弱怕被拒绝的不亢不卑地请求。
第四种、捭阖之术法
“XX总,我每次打电话过来,您都说很忙。到现在为止,我可以肯定您有50%的时间是真的忙,但也有50%的时间是推托打发我。XX总,说实话,这个世界上,您不欠我的,我也不欠您的。但我们能碰到一起就是缘分。我若不做业务员,您若不做老板,我想我们决不会像现在这样打交道。”
分 析:
先拆穿客户,再很大气地泼冷水,然后又很大方和善地给温水。最后以实例说明我们打交道是天生注定的。
结 尾:
打电话时,信心、热情很重要,其次,说话简洁,干脆,直奔主题,业务知识专业。非常透彻地理解产品。举例子,作比较(与对手价格、产品同质化与差异化的区别) , 适当短信、邮件有方法的跟进。