有分析认为,此前QQ的账号申诉功能被不法分子用于盗取账号,腾讯关闭账号申诉入口很大程度上是在提高申诉门槛、保护用户账号。但如今看来,对正常用户而言,QQ账号被盗后如何证明“我就是我”的问题仍然难以解决。
对此,上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师认为,不能光凭这类案件来倒推腾讯的数据合规存在问题。因为网络安全法规定了用户必须要实名认证,像腾讯QQ这样提供即时通讯服务的机构也需要对用户进行相应的个人认证。如果由于客观原因或者客观因素,比如忘记密码等导致账号被盗,用户需要进一步提供更多的相关证据。
“我个人觉得这个行为相当于是在认证用户个人身份的真实性,这相对于个人实名认证,比如绑定手机号或者身份证号,可能会有更高的要求,这完全是基于腾讯内部的一些规定规范。”他指出,“我个人建议用户还是要根据腾讯内部的申述流程提交相应的证据,因为我们国家目前还没有具体细化到个人认证的法律法规,具体的要求或者具体的方式流程等都没有。目前为止,都是依据各个平台自身由自我体系建设出发来进行的管理。”
李旻补充道,“除非能证明腾讯没有尽到个人实名认证的义务,或者有侵害用户个人隐私、网络数据的行为。至于到细节,进一步去明确个人验证的具体的方式跟流程,可能还要不同的平台进行评判,有的平台要求高,有的平台低。”