“你觉得怎么样?”“最近是不是有什么烦心事?”“你看着不太高兴,怎么了?”“如果你想倾诉一下,我听着。”
表示支持,不要不屑一顾。即使你对她的情况并不认同,也不要紧。跟她说你永远支持她,让她安心。把她带到一个私密的地方,让她哭出来发泄一下。告诉她你支持她。“你现在肯定觉得很难过。看见你难过,我心里也难受。”“难以想象你得多难过。这件事肯定让你不好过。”“你难过的话,我心里也不好受。我怎么才能让你变得心情好点?”
认同她,并简短地做出回应。让她知道你看到并理解她的问题,就是最好的安慰方法。要简单扼要地进行表达。“听说你妈妈生病了,我也很难过。”“我知道你完全有资格升职。你没有如愿以偿,我也觉得很遗憾。”“她是个非常好的朋友。现在要搬走了,真是遗憾。”[2]
不要给她提出建议。大多数人心烦是因为某个问题没有容易的解决方法。因此,不要试着给她提供解决问题的方法。她很有可能之前早就想过了,而你给出的建议会让她继续陷入这个问题是多么“无望”的泥潭中不能自拔。相反地,你要说:“你肯定心里很难过。”“我要是能帮你解决这个问题就好了。但你要知道,无论如何,我都支持你。”“你觉得接下来应该做什么?”“你想怎么处理这件事?”[3]
用同理心感受她的情绪。这可能很难,但只要让她开口倾诉了,你就能帮她理顺自己的情绪。设身处地地理解她,让她不要去想事情本身或者事情的后果,而是倾诉自己的情绪。将她的情绪概述一遍,能帮助她控制情绪:“我知道你特别想得到那份工作。如果我是你,肯定也会非常失望。”“你当然可以觉得伤心,我要是你也会伤心。”“我知道你现在肯定很生气、很心烦。我理解这种感觉一点也不好受。”[4]
保持乐观。这一点很重要。在支持她的同时,要不断告诉她事情会变好的。她会让你给她点建议,所以一定不能消极悲观。用乐观的情绪和她说话,她就会慢慢好起来。[5]