28日下午5点半返程的时候在农村的那种公路被一辆大卡车挤到路边水沟,车辆卡在水沟中间,第一时间打了【神州租车】客服电话,客服让我拍照报警,等交警处理完再处理。交警到现场让先把车拖出来才给开事故证明,又打客服电话,客服说需要从广州或清远派拖车,都需要等1个多小时,但是从清远派拖车要拖回清远,我要异地还车而且需要第二天在清远办理还车手续。当时已近晚上8点。
在黑成一团的农村路边咨询【神州租车】客服怎么处理更快更好,后面【神州租车】看了现场照片说需要拖车和吊车才能把车搞出来,客服建议还是拖回广州,租车点在广州,维修厂、拖车、吊车都是定点合作单位理赔也会比较顺利。听取了【神州租车】客服的建议决定等广州的吊车和拖车过来解救我,客服说会有维修厂的人联系我,于是开始等待,过了将近一个小时,一个广州号码联系我,说拖车和吊车一共要5000块,让我先付钱才派车,不付钱不派车!
拖车的影子我都没有见到就让我付钱,而且我对对方一无所知,于是我让他让【神州租车】客服联系我,【神州租车】客服再次给我来电说,拖车吊车已联系好,拖车的费用是1500,吊车的费用是3500,但是费用需要我先垫付,后面保险公司会理赔,我当时有问为什么会这么贵,得到的答复是因为路途比较远,还说是合作单位这个可以放心,我再次确认了这笔钱保险公司是否会赔,客服说我租车时买了全险拖车修车的钱都会赔付。于是在我先转账给维修厂那个人2500元后,他才同意出车,同时【神州租车】客服跟我确认对方已收到预付款,会马上派车,预计2小时内到达,司机会和我联系,当时时间已将近晚上10点。
一直等到晚上12点还没有任何人和我联系,于是我打电话联系维修厂收钱的人,听说话声音显然他已经睡了,我问他车出来了吗,他说司机会和我联系,我说没有任何人跟我联系!我给的你钱,就只找你!他说去问下,结果告诉我车马上出发,妈的12点了车还没出发!!!!后面打了无数次电话催他,他每次都会说放心吧放心吧,我们都是长期跟【神州租车】合作的,不会乱来的*****你记得把剩下的钱给拖车司机!!记得把剩下的钱给拖车司机!!每次!!每次都会提付钱的事!就只记得钱,车的事只是说出来了出来了。
期间【神州租车】客服几次联系我问我拖车到了没有,终于在凌晨4点多等来了吊车和拖车,把车拖出,我们拖着疲惫的身体跟着拖车回了广州,到广州已是早上7点,【神州租车】客服的人在确认车已被拖到时跟我说,到了广州你们就可以直接回去休息了,剩下的事情交给我们,到时保险公司会直接把钱打到你的卡上。
从出事故报险,到拖车到达事故地点,足足等了10个小时!!!10个小时啊,这办事效率真的是无语了!!!还是在前不着村后不着店的农村公路,本人的情绪可想而知。好在人没事,好在租车时买了保险,这是也是不幸中的万幸。
结果!结果!前两天保险公司赔付到账了,只有3060元,于是我再次联系【神州租车】,询问情况,拖车1500,吊车3500,应该是5000元啊,说好的全赔呢,为什么只有3060元???当时【神州租车】的人也表示应该是数字核错了,是可以全赔的。说会再核一遍,让我放心。结果过了两天,我得到的答复是吊车费用过高,超过一般市场价,保险公司不赔!现在只能是这个结果!!what????吊车费用高???不是你们的合作单位吗????价格不是你们报给我的吗???理赔范围和标准你们也应该清楚吧????
作为消费者这样的结果我是无法接受的!!!明明价格是经过了你们【神州租车】客服报过来的!!!明明说买了全险,保险公司全赔!明明说这是你们的合作单位,处理起来会更简单!!!你们经常处理这种事情,肯定是知道保险公司的理赔范围和上限吧,【神州租车】合作单位的收费你应该是清楚的吧,我作为一个普通消费者怎么会知道吊车收费标准是什么!我怎么知道怎样的收费是合理的,我怎么知道保险公司会不会赔,会赔多少!!你们那么多经验连这个都不知道,出事故不知道怎么指导客户妥善处理就趁早关门吧!!!