“我刚还完信用卡,下一分钟额度就从3.8万元降至7500元。”说起近期的遭遇,周晖(化名)还是愤愤不平。他发起投诉要求恢复额度,10天(自然日)后依然没有解决。
这并不是孤例。据记者不完全统计,仅在黑猫投诉一家平台上,今年2月至今,已有数百位持卡人反映信用卡被无征兆降额。记者统计了前200条信息,发现投诉集中在浦发、中信、平安三家银行。
对此,三家银行均对记者表示,降额与疫情期无关,是持卡人自身用卡问题导致的,比如在他行有逾期或频繁在房地产等商户交易,会有资金违规流入楼市嫌疑。多行亦表示,额度调整由系统实时判定。业内人士认为,信用卡被降额大概率是持卡人用卡不规范所致,不排除被“误伤”的可能。此外,部分银行前期发卡激进,坏账上升,或也是收缩额度的一个原因。
【客户投诉】
3.8万元额度秒变7500元
浦发、中信、平安等行数百位持卡人反映疫情期间被降额
周晖3月13日在黑猫投诉平台称,用浦发信用卡超过一年,账单每个月按时还,从没有过最低还款。疫情期间账单3.6万元,还款后在没有短信或电话通知的情况下,额度从3.8万元直降到7500元。
3月16日,他补充称,“平常浦发银行工作人员打电话邀请办理分期或者万用金等业务,说和银行加深合作关系,以后有需要了银行也会帮助我们的。现在因为疫情,资金上也有困难,银行却只以‘综合评分不足’(为由)直接降额,甚至没有给用户一点知情权。”
记者3月22日联系到周晖时,他和银行间的协商仍没有结果。“银行打来过一次电话,解释说是我的卡综合评分不足,暂时不能提,最少要等6个月以后才解决。”
他对此表示不解,自己并非每个月账单都有3.6万元这么高,这次是因为春节前置备年货,外加买了1万多元的建材材料。周晖告诉记者,自己从事的工作和建材业有关,但以往买材料很少用信用卡,因为通常都付不了,交易会受限。他习惯用储蓄卡的资金结算,信用卡在商场消费时使用居多。
降额对周晖用卡产生较大影响。“现在疫情期间工资没进账,资金本来就紧张,我希望银行能尽快恢复额度。”
与周晖的遭遇相似,很多人的信用卡都出现过被降额的情况。刘雨(化名)也是浦发银行的信用卡用户,他2月初在黑猫平台投诉称,“由于在疫情期间没有稳定收入,浦发银行信用卡中心在未提早通知的情况下突然降额3万元,严重影响本人资金周转。本人已使用浦发