商家的不诚信行为严重背离了市场经济公平诚信的 原则,无论是给消费者带来的损失,还是于自身口碑不利,都不利于整个行业的 长期发展。 究其原因,一是认知不同。消费者认为熟客应享受优待,但商家却更希望通过对 熟客消费偏好、消费能力的分析,获得更多利益。二是信息不对称。商家可以通 过算法,对消费者进行量身定制,而消费者对商家的运作方式却知之甚少。三是 技术更新快,监管难。 因此,不仅是消费者要有维权意识。根据消费者权益保护法,如果对客户实施了 价格欺诈,客户可以主张 3 倍赔偿,最少也是 500 元的赔偿。要及时保留证据, 积极维权。而且企业和行业要严格自律。企业不要只追求一时利益而放弃长远发 展;行业更要建立行业自律章程,一旦发现某企业存在问题,要及时谈话,要求 整改。更重要的是政府要严加监管,公开透明。通过提升技术监督手段,一旦发 现违法违规现象,依法严厉打击,并及时公开信息,保障消费者的合法权益。