迪庆州文化和旅游局或信访局回复基本都是情况属实,已经退款。
公开报道显示,近年来,云南强化线上智慧化提升和线下高质量发展,持续改善旅游环境。针对游客购物不满意这一旅游市场痛点,于2019年5月1日推行游客购物“30天无理由退货”政策,线下设立123个游客购物退货监理中心和130个云南省退货中心服务点,并在“一部手机游云南”平台开通“我要退货”功能,畅通线上退货渠道。
截至2021年4月30日,云南共为游客成功办理退货17494起,退款金额达1.22亿元。报道称,自“30天无理由退货”推行以来,按照游客购物退货“应退尽退”原则,退货申请平均响应时长为13分钟,达成退货共识平均时长为4小时54分钟,收到退款平均时间为4天。