今天,西门子公司的工作人员再次登门,表示洗衣机的零部件费用是68元,由于当时苏宁电器承诺两年保修,所以这个费用就减免了。但是上门费30元,还有调试费30元,共计60元还是要如数收取,并承诺替换后的零部件保修1年。
当天,刘阿姨付给工作人员60元。但是有几个疑问依旧困扰着她:首先,昨天工作人员说零部件是63元,今天就变成了68元,“虽然厂家减免了这个费用,但是这个价格难道是可以随意变动的吗?”;其次,昨天维修人员称上门费是50元,今天却说收取30元,这个又作何解释?最后,既然要收取上门费,那么为什么还有所谓的调试费,这样的收费是否合理?
带着这些问题,记者咨询了西门子公司的投诉客服热线。西门子公司公关部工作人员徐小姐核实了这个事情,并对刘阿姨所提出的疑问作答。
该型号洗衣机的水位开关售价一向就是68元。至于为什么之前刘阿姨认为是63元,可能是消费者听错了,或者工作人员在查看价格时弄错了。
另外,徐小姐为记者邮寄了一份该公司的《客户服务收费标准》表格。记者看到,这份收费标准的生效日期为2011年5月19日起。
在这份表格上写着:根据家用电器维修服务明码标价规定,服务收费项目应指明待修产品、修理项目、上门费、检查费、修理费、配件费和运费。出郊县的偏远地区另加收实际差旅费。
其中,西门子的上门费规定:市区内30元/次,郊区(县)50元/次。
但是郊区这个概念如何定义?公关部工作人员是这样解释的:超过市中心15公里以外就属于郊区,“按照这个规定,萧山闻堰就是属于该公司定义的郊区范围。”
另外,记者了解到,如果市民对于西门子家电的维修费用有任何异议,可以通过服务收费单进行追踪投诉。
在杭网议事厅记者的沟通下,消费者刘阿姨表示对这个解释能够接受。“其实,这些信息在我们当初打报修电话的时候就应该跟我们说清楚,这样就可以减去很多不必要的麻烦和误会了。”