Lusch和Nambisan(2015)提出由服务生态系统、服务平台和价值共创三个内部相关要素构成的服务创新理论架构,服务生态系统作为一个A2A网络提供了参与者服务交换和价值创造的组织逻辑,服务平台通过增强资源密度和资源流动性而增强服务交换的效率和效果,而服务提供者和服务受益人通过资源整合和机制而共同创造价值。从以上研究可以看出,较多学者基于服务生态系统微观、中观和宏观三个层次互动结构,对三个层次的内涵不同程度的拓展,从多个角度研究价值共创问题。
服务生态系统视角的价值共创,将服务主导逻辑早期强调的顾客和企业的二元视角拓展到更为广泛复杂的、松散耦合的动态网络系统。比较而言,服务科学视角研究服务系统和服务系统之间网络关系的价值共创,强调技术的重要性,但对社会情境还没有充分的考虑。服务生态系统更加宏观的认为一切经济社会参与者都是价值创造的重要组成部分,在更加复杂的松散耦合的动态系统中,通过服务交换和资源整合共同创造价值,特别强调制度在价值共创中的重要角色(Vargo和Lusch,2011,2016;Chandler和Vargo,2011;Lusch和Vargo,2014)。
三、 价值共创研究视角的比较分析
价值共创的早期思想萌芽于共同生产,企业让顾客参与生产服务过程,通过互动实现价值创造,这为价值共创的研究奠定了基础。但共同生产下的价值创造以企业为主导地位,顾客在企业限定的范围内实现价值创造,Lengnick-Hall(1996)、Wikström(1996a)、Prahalad和Ramaswamy(2000)从顾客体验视角研究价值共创,从以企业为导向转变到以顾客为导向。随后在服务主导逻辑的基础上发展出服务逻辑、服务科学和服务生态系统等视角,这些研究视角之间有重叠性和一定程度的联系,多个视角是对服务主导逻辑的拓展,视角的发展顺应环境和实践的变化而产生,深入分析比较价值共创的研究视角,将有助于深刻理解不同视角的本质和差异。