滕女士最近发现自己银行卡里面的钱少了2万多,去银行查询发现自己的钱打给了一家网易的游戏公司。滕女士立马冻结了银行卡打印了详单,不用说这个钱肯定是孩子玩游戏充值了。滕女士找到儿子是不是充值了游戏?儿子承认了过年的时候充值了30块钱,对于充值的2万多表示不清楚,自己的这30块钱还是在爸爸知道的情况下充值的。用的手机号充值的,后面就没有了。
孩子表示是拿妈妈的手机号登录的游戏,玩了一款明日之后的游戏。就充值了一次30元,后来没有充过钱。对于转账打印出来的订单表示自己都不清楚,这个钱不是孩子自己操作的。我们对于这个话也是半信半疑啊,可能孩子说了真话会被批评教育挨打之类的。一般这种大型的游戏充值有需要授权支付方式的,选择付款还要支付密码等等。这种操作手机自己是做不出来的,那么当然是有人知道滕女士的支付密码才可以充值成功的。
玩这种大型游戏一般都会有防沉迷,这个是需要拿成年人的身份证才可以解开限制的,不然只能玩一两个小时就强制下线,这是游戏平台限制保护孩子成长的一种方式。杭州网易雷火科技有限公司的客服查询到,这个钱是孩子自己充值的。关于游戏的防沉迷限制是用成年人的证件去实名的,所以没有办法去限制这样的情况。平台只能当这个游戏使用者是成年人在操作,不能限制人家消费啊,毕竟公司还是要挣钱。
滕女士多次跟网易客服协商说这个钱只能退一半,关于这个返还比例不能接受。对于玩游戏是未成年充值的也不予以全额退款的这个问题,应该联系后台的未成年守护团队去决定的。当然滕女士也知道这个答案,至于找记者是想要全额返还金钱。孩子玩游戏未经大人允许充值的钱是否能退返呢?关键是这个孩子拿父母身份证跟父母的手机和支付密码,这完全懂得如何去操作。