这一新举可谓是良心政策,可惜的是,这个政策却被中国人自己给玩坏了。
看到有利可图,有国内消费者故意把在保修期内的iPhone或iPad等产品弄坏,然后去苹果店换新机。甚至有人利用苹果公司这一政策做起了生意,之前淘宝网上铺天盖地的“官换机”就是这么来的。
国内消费者这种恶意行为,促使这一政策只维持三年多便终结。苹果公司于2016年11月份再次更改中国区域的维修政策,新政策是产品坏了后直接进行普通维修。另外,维修后的手机也不会再延长一年保修。讽刺的是,这一新政只针对中国大陆市场,其他国家及地区的政策不变。
让罗技忍无可忍取消“以换代修”
除了苹果公司,中国大陆区域取消“以换代修”的科技公司还有罗技。罗技是全球最著名的电脑周边设备供应商,同样罗技此前的售后服务也值得赞赏。
此前,罗技的产品在国内的售后政策是“以换代修”,消费者购买了罗技产品,保修期内如出现问题,不需要维修直接换一个同型号的新产品,甚至还不用发票购买凭据。
无奈的是,该规则跟苹果“以换代修”一样,被一些消费者给钻了空子。有一些消费者买了罗技产品后,等快到了保修期时,故意将其损坏,然后再去换一个新的。甚至有人在淘宝做起了生意,专门卖已经损坏了的罗技鼠标,让消费者去换新。
这种现状下,大陆地区的维修率自然会高的离奇,无奈,罗技取消了大陆地区的无条件只换不修政策。对了,跟苹果一样,这一政策只针对中国大陆地区。
气的亚马逊不再搭理中国售后
部分人钻空子还让亚马逊吃过苦头,Kindle刚上市的时候,中国不在发售区域内,于是国人选择在美国亚马逊海淘。当时售后政策是全球联保,因为国内并没有Kindle发售,所以说国内无法进行保修。如果Kindle在保修期内出现问题,需要寄回美国,之后美国亚马逊会重新再寄一个新的过来。
但是,在与客服沟通时,只要国内消费者表示称自己身在中国,把Kindle退到美国不方便,运费也很高。美国亚马逊出于“顾客是上帝”的原则就会表示:那东西您留下来吧,我们给您全额退款。
结果,就这样一个政策也被国人给钻了空子。部分国内消费者不管自己的Kindle有没有损坏,都去亚马逊向客服索要全额退款。请求退款的人数太多,最终结果是美国亚马逊被逼的忍无可忍,不再搭理中国Kindle消费者的退款与维修请求。
这一后果最终让国内其他的Kindle