一旦入驻了快手小店,成为了平台卖家,那么你就必须遵循发货规则。为了让各位快手卖家更清楚发货规则远离违规,来说说大部分商品的发货规范,除特殊商品外。特殊商品,有定制类、装修服务类、大件商品(家具类、大家电、大件运动器械、大件健身器具、大件家具、大件建筑装修材料、大件乐器等)、预售、预定、二手等另行约定发货时间的商品不适用此发货规则。
1、快手小店商品,发货对于包装有要求吗?
发货包装中(包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等),商户可以增加快手小店店铺链接及二维码链接等信息;发货包装中不得有其他平台的店铺信息、(包括但不限于链接、二维码、联系信息)或与该店铺商品无关的信息。
2、快手小店商品发货时效要求如何?
交易达成(指达成的订单消费者成功付款)后48小时内,商户应将消费者商品订单发货的快递运单号上传至快手小店系统并点击出库(以快手小店系统内记录的出库时间为准);特殊商品在商品页面承诺的发货时间与以上时间不同的,或者与消费者另有约定的,以其承诺或约定为准。
3、快手小店购买的商品,多久能查询发货物流信息?
交易达成后72小时内消费者可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统揽收时间为准)。
4、快手小店商品发货,哪些情况会被当成违规处理?
如果说出现商品少件、缺货、延迟发货、异常情况无宝贝,那么可能被当做违规。
5、快手小店商品少件缺货,要怎么办?
未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品,消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品,少商品的。平台会按照“违背承诺”处理,卖家还需要补发少件商品。
快手卖家因缺货无法发货,那么需要及时致电给客户并告知情况。如无法调货,需征得消费者同意后取消订单。
6、快手卖家发货遇异常情况,如天气、国家大型活动、系统对接等等情况的,要怎么办才不会违规?
需要制定快手官方客服宝贝,讲清楚事项,以免被判违规。
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