(一)多媒体教学法直观、形象、生动 (二)情景模拟教学法创设真实工作环境和模拟工作环境 (三)讲解教学法侧重服务程序的流程和技巧的 阐述 三、学法(一)任务引领 教师给学生布置任务,请同学模拟工作场景。 (二)实践法 由学生做导游,由学生来撰写欢迎辞,由学生完成导游接机服务,由学生来想办法解决接机事故引起的游客投诉。把课堂交给学生,做到口到、心到、手到,感受到学习的乐趣。 四、教学过程设计 及板书设计(多媒体课件) 要点提示 1、接机准备 2、接机服务 3、接机事故及问题处理 4、预防措施 目标