重大疾病对一个家庭的打击往往不仅是患者身体健康的恶化,还有整个家庭沉重的经济负担。截至2016年第四季度,在国家统计局公开的数据中,我国居民人均可支配收入仅为23821元,这与动辄十几万、几十万的治疗费用相比显然是杯水车薪。正因如此,因病返贫才会在我国居民贫困原因中占据很大的比重。正因如此,以水滴筹为代表的网络大病筹款平台才会迅速发展起来,通过将个人求助信息的发布与操作移动化,让发起求助的成本大大降低,来自三、四线城镇甚至偏远山区的人,都可以通过水滴筹进行自救。
在整个筹款过程中,有一个隐藏在幕后却至关重要的环节就是风控,只有做好严格的风控,才能让整个体系健康地运转,才能让每一份善良都落到实处,让更多人可以从中受益。“对社会负责,让政府放心、使用户满意是我们的目标。只有你做好风控了,用户信任你了,他才会给你平台上的筹款项目捐款,患者(缺乏医疗资金的大病患者)也才能在筹到钱。”水滴筹运营总监梁晨(化名)曾在接受媒体采访时这样描述风控与水滴筹的关系。
水滴筹拥有目前业内最大的风控团队,而在线下各地水滴筹还建立了自己的志愿者团队,风控团队从专业的角度进行风控审核,志愿者团队则一边做公益项目一边随手用实地探访的方式进行补充审核,这些人的共同努力造就了水滴筹运营一年多来0风险的市场口碑。
除了团队外,水滴筹还建立起了自己的风控审核系统——“天网”,寓意天网恢恢疏而不漏。
据介绍,天网系统运行的手册,是由水滴筹全体风控成员共同制定的《水滴筹风险管理操作手册》。这本手册里有超过300条的风险注意事项,每个成员都要烂熟于心,这是最基本的。
“风险控制是一个很系统的东西,他需要你把每个环节做好,任何一个环节都不能放过,按照分工不同,我们内部共分为8个团队。比如用户沟通团队,他们是第一步的审核,一般目的不纯的人在这个阶段就会被我们筛掉;材料审核团队,他们的任务就是保证所有求助项目的证明材料不出错,其中身份信息、收款信息、疾病信息,三者缺一不可,否则就无法提现;又比如信息技术团队,他们主要做动态监控,针对特定人群、项目或者个别事件快速发现、快速跟进,并对求助项目进行实时监控;除此之外,我们还有医院沟通团队、风险处理团队、法务团队、医学团队、线下团队,这些团队相互配合,完善每个审核环节。”
水滴筹的全套风控审核系统以及风控人员团队,需要相当高的成本才能维