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常用查询
商旅接送
服务预订
1. 订票人可通过12306手机APP预订商旅接送服务,预订时需提供车票信息和联系人信息。
2. 提交订单后需在30分钟内完成支付,未在规定时间内完成支付的订单系统将自动取消。
3. 旅客办理退票、改签、变更到站后,需自行退订商旅接送服务。
4. 已支付的商旅接送订单,在商家营业时间内,商家将在10分钟内予以确认或拒单,旅客会收到预订成功或失败的短信提醒。超过时间未确认的平台将自动拒单,已支付的费用将全额退款至原支付账户。
5. 服务完成后,旅客可通过12306网开具电子发票。
6. 客服电话12306。
服务内容
1、商旅接送服务包括休息厅、快捷进出站、专人接送等服务,由各铁路局发布具体服务产品和价格。
异常处理
1. 当日列车停运、取消本站办客(含迂回)、晚点、调点超过30分钟时,用户如需退单,可通过12306手机APP办理退单;预售期内(开车前24小时以上)列车停运、取消本站办客、调点超过30分钟时,用户可通过12306手机APP办理退单,系统自动将已支付费用全额返还至用户原支付账户。
2. 由于商家原因(如休息厅关闭、未接到客户等)导致无法提供或未提供服务的,按退单处理,由商家办理退单并通知预订人,系统自动将已支付费用全额返还至旅客原支付账户。
3. 由于旅客原因未使用服务的,旅客可在规定时间内通过12306手机APP办理退单,系统自动将已支付费用全额返还至旅客原支付账户。
4. 任何未尽事宜,可致电12306客服解决。
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铁路12306
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