接收来自亚马逊退货,其实是一件又细又累又繁琐又冒险的事情,有太多的不可控因素。九方物流自2016年开展此项业务以来,已在英国、美国、德国、日本、西班牙为很多卖家提供了接收来自FBA的退货服务,近一年的摸索中,遇到问题多样,简单汇总如下: 第一类:来自平台的问题 1:战线拉得很长,亚马逊通常不会一口气退完,慢慢退、分批退,分几批也不知道; 2:收到退货时,跟踪单号已经磨损,货物归属认定困难; 3:亚马逊退货用的物流服务也不咋地,有时候放到仓库门口就走了; 4:亚马逊显示的退货个数和仓库收到的退货个数有出入; 第二类:来自卖家朋友的问题 1:不做预报或预报不详; 2:退了就不管了; 3:还没来得及从后台拿到退货的跟踪单号,账号就被关闭了,后台就再进不去了; 第三类:来自物流公司的问题 1:仓库管理不够精细,货物杂乱堆放; 2:接收的退货太多,处理不过来; 3:流程不够严密,出错率高。 -----------------------------➜ 遇到的问题多了,我们也总结了一些经验,摸索出了一些更有针对性的处理流程和管理办法。 FBA退货服务操作流程: 总的来说,短期内要改善来自平台的问题比较难,这项业务需要大量的沟通,需要卖家和物流之间起码的信任,需要双方及时响应和互动。九方物流将持续努力为能建立相互信任的卖家(尤其是为老客户)提供更加精细和透明的退货服务!
九方通逊
新手卖家如果收到退货申请(Return Request),心里肯定是特别紧张,LOL.just calm down,今天我们就来学习一下怎么处理退货请求::首先退货申请(Return Request)的入口在后台的这个位置,看下图:那么问题来了,收到退货申请我们最先要做的是什么呢? Of course,是Contact Buyer。沟通是我们的解决问题的第一步,沟通好了或者沟通未果,我们就可以采取下一步动作。目前我们大部分卖家协商的结果就是退款,或者给客户重新发货。然后关掉Return Request,当然有些有良心的买家在你退款后会立刻关掉请求,没有的话就自己关掉就好了。下面我们讲下退款的步骤:1.打开订单页面,选择订单退款按钮 2.根据订单退款实际情况选择全额退款或部分退款3.选择退款原因建议选择买家取消;也可以根据实际情况选择退款原因,退款可选原因如下图(部分退款相同),需要注意的是: