小刘拜访了十几家零售客户\ue009但效果不理想\ue009他们共性的问题是\ue00b新品卷烟的价格太高\ue009口味与本地吸食习惯差别较大\ue009市场需求有限\ue009销售潜力不大\ue009订购后如果滞销会影响资金周转\ue009不能给自己带来好的收益。小刘认真研究后\ue009决定采取以点带面的策略\ue009选择几家经营规范、信誉度高、卷烟销量大的零售客户先上货\ue009然后全面推广。小刘根据客户的情况和客户异议的重点\ue009预先准备好了可能出现的客户异议的方案\ue009主动介绍和解释商品\ue009顺利实现了新品卷烟在该区域市场的成功上市\ue009根据案例回答以下问题。 1、根据上述案例分析客户异议的类型。(10 分) 2、怎样才能减少异议发生的机会\ue00d(5 分) 评分标准\ue00b每点 2.5 分\ue009共 5 分。 第二题\ue00b指导经营\ue00720 分\ue008 某烟草公司今年总卷烟销量为 23000 箱\ue009A 系列品牌卷烟年销量达 2400 箱\ue009共有 A1、A2、A3、A4 四个规格\ue009其中 A1 销售 600 箱\ue009A2 销售 500 箱\ue009A3 销售 300 箱。 \ue007有计算步骤\ue009保留一位小数\ue008 1. 计算今年 A 系列品牌卷烟的市场占有率。(3 分) 2. 计算今年 A4 规格卷烟的销量和市场占有率。(5 分) 3. 烟草公司预计明年总销量将同比增长 3 个百分点\ue009 A 系列品牌卷烟的市场占有率将同比提高 2 个百分点\ue009那么 A 系列品牌卷烟明年的预计销量是多少。(6 分) 4. 烟草公司预计明年总销量将同比增长 3 个百分点\ue009 A 系列品牌卷烟的市场占有率将同比提高 2 个百分点\ue009A4 规格卷烟在 A 系列中的份额将同比提高 5 个百分点\ue009那么 A4 规格卷烟明年的预计销量是多少。(6 分) 第三题\ue00b客户维护\ue00715 分\ue008 为了适应网建工作的不断深入\ue009某烟草公司营销部决定对客户实施分类服务\ue009由小王负责制定具体的分类服务管理办法\ue009请回答下列问题。 1、 制定客户分类服务管理办法的基本原则是什么\ue00d(4 分) 姓名: 准考证号: 单位: 密 封 线 试卷编号\ue00b 07TL72000000-40102010440001 - 4 - 2007 年 11 月 18 日 2、 请说明客户服务包含哪两个主要部分\ue00d它们的含义分别是什么\ue00d举例说明这两个部分分别有哪些具体内容\ue007每个部分至少三个例子\ue008 。(11 分)