国家发改委制定的《禁止价格欺诈行为的规定》、国家工商总局制定的《侵害消费者权益行为处罚办法》中都列举了欺诈的具体行为及表现形式。关于价格欺诈的行为形式,法律法规均以列举方式予以明确:“以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品或服务”;“对同一商品或者服务,在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表,以低价招徕顾客并以高价进行结算的;”“虚构原价,虚构降价原因、虚假优惠折扣,谎称降价或者将要提价,诱骗他人购买的”等等。很明显,上述案例中超市的标价错误并不在罗列的行为表现形式中。对于卖场中“偶发”的价格表示错误,消费者并不能一概的诉求进行惩罚性赔偿。适用惩罚性赔偿,必须以认定经营者存在欺诈行为为前提,消费者要为此承担一定的举证义务。
当然,超市卖场及时更新价格标签,做好日常销售维护,明码标价是商家的基本义务。在收到消费者因为价格有误的客诉时及时有效地进行调查处理,不推卸不推诿才是诚信经营,以人为本的处理态度,避免投诉进一步升级。
最后,消保委也提醒消费者,购物时留存结账小票,仔细核对商品价目,维护自己的合法权益有理有节,做文明理性的消费者。(陈静)