保洁问题分析保洁问题分析 通过对外包保洁日常的监督与管理,以及客户满意度调查中发现,目前大厦公共区域卫生及入室清洁工作中存在较多问题。现将具体问题做如下分析:一、保洁服务存在的问题1、由于物业及保洁管理层缺乏有效的保洁管理措施,使得工作虽然天天做,但是问题也是天天有,未能从根本上解决问题,形成了脏了扫,扫了脏的被动工作状态,对经常出现的共性问题未进行专项分析和复查;2、保洁人员的素质普遍偏低,保洁公司缺乏对员工岗位知识、清洁标准的考核落实工作;3、保洁员对物业环境认识不足,对重点区域检查及巡视力度不够,导致问题反复出现,无法提升客户满意度。二、保洁问题产生的主要原因1、物业对保洁上岗人员监督落实不到位,保洁公司人员长期缺失,保洁员负责区域增加,卫生巡视频次无法的得到保障。2、保洁员对清洁标准不明确,按照自身习惯打扫且清洁项目有缺失,同时保洁主管未按照培训进行有效的考核。3、物业及保洁主管日常巡检中发现的问题,对整改后的问题未进行有效复查,影响工作及时性及有效性。第 1 页 共 3 页 三、保洁工作整改措施1、对于保洁人员缺失情况,规定保洁公司在一定周期内增加人数,如无法达到要求,则按合同要求及评估意见中对保洁费用进行一定的扣罚。另外每周不定期对保洁在岗人员进行抽查一次,检查人员落实到位情况,并签字记录。2、常规项工作超长检查,提高日常保洁质量。对保洁区域实行重点区域重点关注,如大厅及卫生间是客户出入最频繁最易脏的位置,确保保洁员每小时必须循环保洁一遍为标准,要求保洁人员高效流动起来,保证大厅及卫生间干净、整洁。3、重点问题大力抓,消除问题常态化。对于经常出现问题的区域,比如卫生间抽烟问题、客户大声讲电话、车贷中心外摆放座椅等问题,除了保洁增加巡视频次外,物业及保洁主管每日对重要区域增加巡检频次,主动指引客户的同时,与该公司行政管理层沟通,变被动为主动,共同制止不规范的行为,从而更高效的提高卫生环境质量。4、特殊场所突出管理,消除生活垃圾的污染。在步梯生活垃圾的处理上,规定每天上午 8 点前务必清理后楼梯的垃圾桶,且地面保持干净。并保持每 2 小时对步梯垃圾进行自检巡视。目前 6层及 7 层整租楼层的生活垃圾一般在 9:30 左右,已要求保洁与垃圾清运负责人在该期间内进行清收,避免垃圾堆放在步梯,影响卫生环境。第 2 页 共 3 页 5、物业巡检人员日常巡视检查中,只