如果您使用手机的环境温度过低,可能会出现触摸屏不灵敏问题,这是受屏幕器件本身的物理特性影响,建议您尽量保持手机在0℃-35℃环境温度下使用。请长按“开机键”10s以上,将手机强制重启尝试,如果问题依旧无法解决,建议携带相关购机凭证前往华为客户服务中心检测。
EMUI 11.0版本中,强制重启手机的方式为同时按住音量下键和开机键 10 秒以上。
请按照以下方法检测设备屏幕是否正常
请您打开手机的我的华为/服务APP,找到服务 >我要检测 >屏幕 >屏幕不灵敏
如果检测屏幕异常,建议您提前备份好重要数据,携带购机凭证前往华为客户服务中心进行专业检测。如果检测屏幕正常,请继续下一步排查;
部分型号的产品可能没有此检测选项,请以实际情况为准。
触摸屏自动乱跳,自动触屏(鬼手)