出现问题之后,他先是找到了卖给他车子的汽贸,新买的车子摄像头出现了问题,其实完全可以免费索赔,但是这个索赔件如果你想要原厂的,必须要从4s店售后去订购,也就是说汽贸对他一直非常的敷衍,让他直接到4s店去处理这个问题,当时他就找到了,我看在他哥哥的面子上,我帮他找到了我们售后的售后服务经理,但是我们售后服务经理告诉我,总经理的要求就是外面的车子先拖一拖时间,所以没办法,这个事情拖了一个月之后才帮他处理,但是处理的时候又有一件事情。
因为每一家4S店的售后服务流程都是不一样的,当时我们需要他的正常发票,遗憾的是,虽然他有着正常发票但是他不知道他的发票并没有盖章,售后的服务经理告诉我,如果发票没有盖章,直接扫描件上传到索赔系统里面是无法通过的,这个真的确实是厂方的要求,所以又等了一段时间之后,我们售后服务经理又用其他的方式帮他做了一次免费的索赔,虽然事情已经处理好了,但是我觉得他下次再换车,可能就不会再去汽贸了。
第2件事情我印象非常深刻,当时我已经不做销售工作但是身边的汽车圈朋友还是认识的,当时找做汽车的朋友给我亲戚拿到了一辆合资车,也不知道怎么那么巧,车子才开了有三个月左右就出现了一次召回,当时召回的时候,我和亲戚是一起到4s店的,然后接待人员第1次句话问的就是,你这台车是不是在我们店买的,我给大家提个醒,当时我并没有说车辆召回的事情,接待人员首先就问了这一句话,所以我觉得大家自己应该是明白的。
总结:以上我所说的两个例子其实不足以说明大问题,有些地方的4s店可能会有区别对待,但是大部分的4s店,我觉得还是会一视同仁的,因为车辆到售后去保养是会给售后增加产值的,对于现在的很多四s店说,其实售间卖出去的车子,可能利润非常的低,但是如果是售后维修保养利润就是比较不错的,所以很多的4s店是会让车子在售后维修保养的,因为是有利润可赚的,如果大家还有不同的看法,记得在评论区留言,我们一起来探讨。