如何做好企业公关企业公关是将不同的传播手段和谐地结合,有计划地建立和维护企业和其目标对象之间 的友好、相会理解和信任关系,建立、保护和推广企业最主要的品牌-企业形象和品牌,因 此其实质便是制定一项周密而系统的计划以激发和改变主要目标公众的行为。 企业公关的具体对象有媒体群体、消费者群体、政府群体、合作伙伴、公司内部员工等, 它通过创造和强化对企业有利的舆论、将目标受众的消极态度转变成积极的信仰、把敌对或 批评的意见转化为中立的手段来实现公关的目的,尽管一个企业的公关部门非其“生产部 门”,其作用却不容忽视。首先它支持和推动企业的整体战略目标并积极影响企业内外公众 对企业的看法;其次通过1 及时向企业管理层和正式发言人通报媒体状况及公司对某一事件 的立场2 对危机及媒体的问讯做出快速和灵活的反映3 与媒体、行业分析家和有影响力的人 物保持友好的关系4 与政府各相关部委、行业机构等保持友好的关系等方式而得以动积极有 效的管理企业的信誉。 具体实施步骤 形象调查-差距分析和评估-制定计划-战略方针与实施-公共关系检测 1.公共关系调查。它是公共关系工作的一项重要内容,是开展公共关系工作的基础 和起点。通过调查,能了解和掌握社会公众对企业决策与行为的意见。据此,可以基本确定 企业的形象和地位,可以为企业监测环境提供判断条件,为企业制定合理决策提供科学依据 等。主要调查对象是公众、政府、客户、金融界、有影响力人群、员工、管理层 其内容包括企业基本状况、公众意见及社会环境三个方面。 差距分析与评估:就公司的愿望和现实之间存在的差距提出评估,确定哪些沟通措施有利于企业形象的改善,并以此作为企业定位、传递信息和制定计划 的基础 3.公共关系计划。公共关系是一项长期性工作,合理的计划是公关工作持续高效的重 要保证。制定公关计划,要以公关调查为前提,依据一定的原则,来确定公关工作的目标, 并制定科学、合理而可行的工作方案,如具体的公关项目、公关策略等。 4.公共关系的实施。公关计划的实施是整个公关活动的"高潮"。为确保公共关系实施 的效果最佳,正确地选择公共关系媒介和确定公共关系的活动方式是十分必要的。公关媒介 应依据公共关系工作的目标、要求、对象和传播内容以及经济条件来选择;确定公关的活动 方式,宜根据企业的自身特点、不同发展阶段、不同的公众对象和不同的公关任务来选择最 适合、最有效的活动方式。 5.公共关系的检测。公关计划实施效果的检测,主要依据社会公众的评价。通过检测, 能衡量和评估公关活动的效果,在肯定成绩的同时,发现新问题,为制定和不断调整企业的 公关目标、公关策略提供重要依据,也为使企业的公共关系成为有计划的持续性工作提供必 要的保证。 企业形象管理四大战略: 未雨绸缪,做好事务管理一、确立管理层在业界的思想领袖地位 在有别于个人树碑立传式的公司形象建设中,应把企业领导层个人宣传和企业的战略目 标、公关目标结合起来以达到好的宣传效果。这可以通过建立、开发可提高企业管理者声誉 的平台来实现。比如在一些国际国内有影响力的高层次会议上为企业管理者争取一些演讲机 会;将蕴含高层管理者有代表性的战略思想和管理策略的文章提供给媒体发表;定期或不定 期举办专家座谈会、研讨会和媒体座谈会,建立良好的声誉信息等。 二、把握参与活动的必要性 在参与活动的前期先要对本企业现有社会公益政策十分了解,如果是跨国公司,就要对 整个总部的社会公益政策都有所了解,清楚活动项目与企业所在国的业务目标及程序是否一 致,经过整个内部所有程序批准后加以实施和投入;还要充分考虑投资回报率,保证任何一 种选择与企业声誉和长期发展目标相符,保证参与活动的目的和性质相符,保持企业各分支 机构形象一致。另外,还要了解竞争对手在社会活动中的举措以及正在参与的项目。有一些 活动种类值得多加考虑。赞助和慈善活动无论是对跨国公司还是国内公司而言,都是遵循“取 之于社会,用之于社会”的原则的表现。赞助活动通常会涉及体育、艺术、文化等诸多相关 活动。 三、提升危机管理能力 企业首先要对自身潜在的危机和事件有一个充分的了解和认识;并能随着形势的变化和 发展对一些潜在的新问题、新现象加以分析、研究和解决;在日常的危机管理工作中多做准 备,如总结中外危机管理的经验和准备具体的危机事件资料研究与分析,寻找最佳实践模式 进行连续不断的危机管理培训和模拟演练;把企业可能面临的所有潜在事件和危机都列出 来,找出解决危机的相应对策,包括关键信息、应对媒体的发言人培训、新闻稿的准备等, 做好从容应对危机发生时来自各方面的种种提问的准备工作;在危机出现时做出快速的反 应,明确自己所要传递的信息和信息传递渠道;及时充分地与新闻媒介沟通,通过媒体随时 跟踪舆论导向、观点以及外界对公司的看法,及时掌握市场上新的舆论导向和观点。 例如,2009 日,国家质检总局指出蒙牛特仑苏牛奶违法添加了安全性尚不明确的 OMP,并责令蒙牛禁止这一添加行为。国家主管部门叫停知名乳企热卖的高端牛奶 产品,特仑苏 OMP 安全风波骤起。此前,OMP 是蒙牛特仑苏高端牛奶的主打卖点,现在 却被主管部门叫停,蒙牛该如何应对? 月11日,当事件被媒体曝光后,蒙牛方面坚持“速度第一”原则,借助 媒体发布《蒙牛关于OMP 牛奶的回应》,坚持“OMP 安全”观点,称其安全性受 到了FDA 等国际权威机构的认可。但蒙牛的单方回应并没有扭转被动局面,而自 特仑苏上市以来对于OMP 安全性的质疑声,在事件的助推下成为了舆论的主流, 尚未完全走出“三聚氰胺”行业阴影的蒙牛面临很大的舆论压力。此时,家乐福、 沃尔玛超市等各地终端卖场对特仑苏采取了下架、退货等应对措施,特仑苏销售 受阻。 作为知名企业,蒙牛在进行危机应对时坚持系统运行原则,在迅速回应的同时, 也与有关上级主管部门进行积极沟通,以期获得第三方的权威证实。经过一系列 努力,2 月14 日,卫生部就该事件回应,称经六部委专家联合认定OMP 并不会 危害健康,从而为特仑苏牛奶平反。与此同时,蒙牛方面也得到了多个有关国际 组织的声援与支持,特仑苏OMP 的安全性得到了多方的权威证实,至此事件得到 平息,产品销售得到恢复。 蒙牛特仑苏OMP 风波是一起典型的食品安全危机事件,主打高端产品被国家 主管部门叫停,这对于任何一家企业来说都是致命的。蒙牛对于事件的应对策略 可圈可点,抓住了“OMP 安全性”的关键点,坚持系统运行原则,在做好媒体沟 通的同时,积极与有关主管部门沟通,最终得到了权威证实,事件得以圆满解决。 四、协调好多方面的关系 协调企业内部关系一个很重要的工作就是要评估现有的内部公关活动和计划,建立新的 员工与公司沟通途径。如可开办“员工通讯”,通过互联网或内联网实现内部沟通并建立信息 反馈机制。协调外部关系的工作中,建立良好的政府关系和争取有影响力人士的支持非常重 要。要制定具有前瞻性的政府关系计划,与影响力大的人士建立紧密的联系,从而帮助企业 通过与其有效的沟通获得良性的监督、理解和支持以提升企业信誉度。 总之,了解所面对的目标受众关心的事情,掌握企业形象管理策略,树一个良好的企业 形象以实现公司股票的增值、实现股东利益最大化这一最终目标 企业形象管理八大战术:1 为总裁定位 工关系5争取有影响力人士的支持6 慈善活动 媒体关系8事务、危机管理 为总裁定位企业的CEO 等高层领导的品牌管理,当一个人成为企业高层领导后,就不 属于自己,而是属于企业,属于社会。个人的行为、个人的信誉都代表企业形象、 企业的品牌。 慈善活动企业的社会责任(CSR) CSR 是指企业作为团体为所在领域和社会提供其所需要的服务的行为。 CSR 是衡量和评估企业的社会影响力和为提升社会和周边环境所付出的努 力的商业过程。 CSR 持续不断的策略和行动,它始终唯一的贯穿于企业的经营中,并且公 司高层领导要有坚定的决心支持和推崇。 慈善活动的基本原则 1、要跟企业有关系 2、慈善活动不是一次性的行为 3、要量力而行 4、要有专人跟踪,专项费用 事务危机管理 1潜在危机的分析和调查对企业内外部环境作详细周密的分析。外部宏观环境如国际大形势,国家政策, 区域动态等与企业相关的部分,本行业的发展状况,相关行业的配套或可替代情况,竞争对手的实力与目 标等可能对企业发生重大威胁的方面。内部环境是指企业本身可能出现的经营管理问题:生产、管理、销售、财务等,应具体到各个部门,每个细节,分类列成一个清晰明了的图表。 持续的危机准备和管理演练媒体关系 境外媒体赞助活动 通过有针对性的公众计划充分提高品牌价值和投资回报率争取有影响力人士的支持 争取第三方的支持政府关系 制定和发展前瞻性的政府关系计划了解政府的各项政策(金融、税法、贸易等) 确定公司地位和所要传递的信息白皮书、内参、政府的协议媒体 制定扩大政府关系的网络纵向的网路关系管理(决策群体和影响决策的群体) 下面为朱自清的散文欣赏,不需要的朋友可 以下载后编辑删除!!!谢谢!!! 荷塘月色 作者: 朱自清 这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉,忽然 想起日日走过的荷塘,在这满月的光里,总该另有一番样 子吧。月亮渐渐地升高了,墙外马路上孩子们的欢笑,已 经听不见了;妻在屋里拍着闰儿,迷迷糊糊地哼着眠歌。 我悄悄地披了大衫,带上门出去。 沿着荷塘,是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的 路;白天也少人走,夜晚更加寂寞。荷塘四面,长着许多 树,蓊蓊郁郁的。路的一旁,是些杨柳,和一些不知道名 字的树。没有月光的晚上,这路上阴森森的,有些怕人。 今晚却很好,虽然月光也还是淡淡的。 路上只我一个人,背着手踱着。这一片天地好像是我 的;我也像超出了平常的自己,到了另一世界里。我爱热 闹,也爱冷静;爱群居,也爱独处。像今晚上,一个人在 这苍茫的月下,什么都可以想,什么都可以不想,便觉是 个自由的人。白天里一定要做的事,一定要说的话,现在 都可不理。这是独处的妙处,我且受用这无边的荷香月色 好了。 曲曲折折的荷塘上面,弥望的是田田的叶子。叶子出 水很高,像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间,零星地点 缀着些白花,有袅娜地开着的,有羞涩地打着朵儿的;正 如一粒粒的明珠,又如碧天里的星星,又如刚出浴的美人。 微风过处,送来缕缕清香,仿佛远处高楼上渺茫的歌声似 的。这时候叶子与花也有一丝的颤动,像闪电般,霎时传 过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着,这便宛 然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水,遮住了, 不能见一些颜色;而叶子却更见风致了。 月光如流水一般,静静地泻在这一片叶子和花上。薄 薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样; 又像笼着轻纱的梦。虽然是满月,天上却有一层淡淡的云, 所以不能朗照;但我以为这恰是到了好处——酣眠固不可 少,小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的,高处丛 生的灌木,落下参差的斑驳的黑影,峭楞楞如鬼一般;弯 弯的杨柳的稀疏的倩影,却又像是画在荷叶上。塘中的月 色并不均匀;但光与影有着和谐的旋律,如梵婀玲上奏着 的名曲。 荷塘的四面,远远近近,高高低低都是树,而杨柳最 多。这些树将一片荷塘重重围住;只在小路一旁,漏着几 段空隙,像是特为月光留下的。树色一例是阴阴的,乍看 像一团烟雾;但杨柳的丰姿,便在烟雾里也辨得出。树梢 上隐隐约约的是一带远山,只有些大意罢了。树缝里也漏 着一两点路灯光,没精打采的,是渴睡人的眼。这时候最 热闹的,要数树上的蝉声与水里的蛙声;但热闹是它们的, 我什么也没有。 忽然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗,似乎 很早就有,而六朝时为盛;从诗歌里可以约略知道。采莲 的是少年的女子,她们是荡着小船,唱着艳歌去的。采莲 人不用说很多,还有看采莲的人。那是一个热闹的季节, 也是一个风流的季节。梁元帝《采莲赋》里说得好: 可见当时嬉游的光景了。这真是有趣的事,可惜我们现在早已无福消受了。 于是又记起《西洲曲》里的句子: 采莲南塘秋,莲花过人头;低头弄莲子,莲子清如水。 今晚若有采莲人,这儿的莲花也算得“过人头”了;只不 见一些流水的影子,是不行的。这令我到底惦着江南了。 ——这样想着,猛一抬头,不觉已是自己的门前;轻轻地 推门进去,什么声息也没有,妻已睡熟好久了。 在北京住了两年多了,一切平平常常地过去。要说福气, 这也是福气了。因为平平常常,正像“糊涂”一样“难得”,特别 是在“这年头”。但不知怎的,总不时想着在那儿过了五六年转 徙无常的生活的南方。转徙无常,诚然算不得好日子;但要说 到人生味,怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看 而已。于是木木然,心上什么也没有;有的只是自己,自己的家。我想着我的渺小,有些战栗起来;清福究竟也不容易享的。 这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上,像一 个猎人在无尽的森林里。走路,说话,都要费很大的力气;还 不能如意。心里是一团乱麻,也可说是一团火。似乎在挣扎着, 要明白些什么,但似乎什么也没有明白。