5星客户还可尊享免预存参加终端营销活动?????有吗?从来没享受过!移动可以说现在最坑最不划算的通信运营商了!唯一的优点就是基站比另外两家多,信号覆盖好一点,电信联通现在的几站增速也很快,移动已经在快速的没落了!
星级信用服务 (一)星级评定对象是哪些? 对于所有在网满6个月、状态正常的实名制个人客户。 条件 说明 在网满6个月 网龄达到6个自然月及以上的客户。 状态正常 评估期末,正常在网使用的客户,剔除欠费预销号、欠费销号、主动销号三种状态。 个人客户 以个人证件登记的客户,不包括行业卡、数据卡、测试卡;包括集团客户中以个人证件登记的个人客户。 (二)客户星级如何评定? 客户星级评定规则是基于客户的月均消费、网龄、三网捆绑、合约捆绑、绑定付费、双停等因素综合评价,按照一定的算法得出的量化指标。其中,月均消费、网龄为主得分项,其它为加减分调节项。凡入网时间6个月以上的实名制客户均可进行信用评级,凡是达到1星、2星、3星、4星、5星普通、5星金、5星钻的客户,均是中国移动评定的信用良好的客户,星级越高,代表您的信用越好。 1.客户评分规则 客户得分=主得分+加分调节-减分调节 主得分=月均消费*1分/元+网龄*1分/月; 调节得分=加分项得分+减分项得分=三网捆绑加分+合约捆绑加分+绑定付费加分+双停减分。其中加分项、减分项均以50分为上限,且双向停机3次及以上最高三星。 类型 指标 单位 得分规则 具体说明 主得分 月均消费 元 月均消费*1分/元 评估期内,按月均消费值,四舍五入取整,每1元加1分。 网龄 月 网龄*1分/月 评估期末,按累计在网月份数,每月加1分。 加分调节 是否三网捆绑 — 5分/类 评估期内,亲情网、乡情网、集团V网,单项有效期超过1个月即为有效捆绑,单项有效捆绑加5分,三类捆绑可累加(办理亲情网套餐,凡加入亲亲网且有成员间通话;加入集团V网套餐的且成员间有通话的;满足以上条件其一即加5分,如满足两个条件加10分。 合约捆绑时长 — [6个月,12个月)-10分 按照评估期内,处于有效期内的、有最低消费承诺的合约的累计时长,分段加分。 合约包括终端类、业务类合约。其中,业务类合约要求捆绑期大于6个月且捆绑期内捆绑业务消费达10元/月及以上。 [12个月,24个月)-20分24个月及以上-30分 是否绑定付费 — 10分 评估期内,银行卡绑定(开通易充值)且成功关联缴费3次及以上,或评估期末为集团托收客户,满足任意一个条件,加10分。 减分调节 双停次数 次10分/次 评估期内,按双停次数(高额停机),每次减10分。 双停3次及以上,限定客户星级最高不得超过三星。 调节得分上限 50分2.客户星级评定,共设置准星、一星、二星、三星、四星、五星6个层级,其中五星内部进一步分为五星钻、五星金、五星普通。 根据客户得分由高到低排序,客户得分区间: 星级 得分区间 五星 五星钻 [600,∞) 五星金 [430,600) 五星普通 [320,430) 四星 [240,320) 三星 [140,240) 二星 [80,140) 一星 [30,80) 准星 [0,30) (三)如何知道自己的星级等级? 达到1-5星级的客户将陆续收到中国移动的短信通知,回复短信即可享受相关信用服务。您可以编辑短信“CXED”发送到10086或登陆海南移动门户网站或拨打10086客户服务热线查询您的星级等级和享受的星级服务内容。 (四)怎么办理星级服务? 我公司将通过短信方式通知符合条件的客户,符合条件的客户可通过编辑短信“KTED”发送到10086,或到营业厅或拨打10086客户服务热线登记参加“星级服务”。 (五)怎么取消星级服务? 编辑短信“QXED”发送到10086。 (六)1-5星客户享有哪些服务? 目前原有的星级客户服务不变,我公司将陆续推出积分倍享、欠费授信、10086优先接入、电话经理、投诉快速处理、免费补换卡、国漫免预存开通、优惠终端购机等星级服务,敬请关注。 1.积分倍享:我公司将根据客户月度话费账单及星级,按月累计至客户的积分账户。消费积分=月度话费账单消费金额(元)*星级系数,其中星级系数与星级一致。不足1积分的数值向上取整。 星级 五星 四星 三星 二星 一星 准星 星级系数 5 4 3 2 1 0 2.话费透支额度: 一至五星客户产生欠费后,我公司将根据客户星级给予一定的欠费额度。五星钻、五星金、五星普通客户分别提供500元、300元、200元的欠费授信额度;一至四星客户授信额度分别为10元,20元,50元,100元。 预付费客户停开机欠费额度如下: 层级 欠费额度 五星 五星钻 500元 五星金 300元 五星普通 200元 四星 100元 三星 50元 二星 20元 一星 10元 准星 0元 未评级 0元3.紧急开机:为四星、五星客户提供紧急开机服务(每月可享受1次紧急开机服务)。紧急开机服务即当客户欠费停机且暂时无法交费时,可致电10086申请紧急开机,我工作人员验证客户身份资料后,根据客户的信用度进行审核、办理,授予客户24小时的紧急开机时间,开机期间费用限制不超过50元。 4.免费补换卡:当客户SIM/USIM卡发生损坏或丢失后,为三星到五星客户提供免费补换服务。一年内,单户补卡或换卡的总免费次数最多不超过3次。提供免费补换卡的卡品包括普通大SIM卡、苹果等特定终端的专用小卡、4G卡,不包括NFC、SIMPASS等行业卡。 5.备用SIM卡服务:三星到五星客户可享受备用SIM卡服务,一年内,五星客户可享受不超过3个备用SIM卡服务,四星级客户可享受不超过2个备用SIM卡服务,三星级客户可享受不超过1个备用SIM卡服务。 6.国际漫游免预存开通:为三星级以上客户提供减免预存款开通国际漫游。 (七)非实名制客户可以参与星级评级吗? 非实名制客户不能参与星级评级。您可以凭有效证件到移动营业厅、专营店办理实名登记业务,办理后次月起可参与星级评级。 (八)新入网客户可以参与星级评级吗? 网龄6个月以上,且是实名客户才能参与星级评级。 (九)星级评定有效期是多长? 星级等级有效期为客户登记开通服务当月起有效期为一年。未登记开通的客户在有效期内登记开通“星级服务”后,每月15日之前对当月已满足评定资格的新增客户和需要调整星级的客户进行星级评定;已登记开通“星级服务”的客户,其享受的星级服务将于一年后根据重新评定的星级自动进行相应的调整。如某客户于2014年9月评级,2014年9月登记开通服务,则有效期为2015年8月底。