消费者在购买之前应注意看清卖家的约定发货时间,不一定所有卖家都是24小时内发货的,有些卖家可能约定72小时内发货也就是三天内发货,经常有消费者因为没有提前看清约定发货时间而产生误会。约定发货时间一般在宝贝详情页会标明。如下图所示,淘宝和天猫都有。
约定发货时间不仅有卖家自己的约定时间,还有情况是淘宝网规定的约定时间,比如双十一等大促活动时,淘宝网会要求在1个星期内发货即可,再比如春节期间等。这些情况卖家不发货都属于正常范围,消费者不必着急。
一般情况下未明确预定时间卖家会在24小时内发货,如果没有发货的可以登陆淘宝账号,点击已买到的宝贝。
找到未发货的宝贝,点击后面的提醒发货,或者联系旺旺客服咨询原因,一般情况下客服都会给于解答,告知会尽快发货。
联系客服后未一直未得到回复的可以申请退款,申请后若卖家48小时内不处理系统会自动退款到你账号上。