第一财经记者了解到,除了优奢易拍、寺库等大型平台提供奢侈品鉴定服务之外,在闲鱼、知乎等平台上,还充斥着大量以个人名义进行鉴定的活动,其中大量鉴定既不出具结果报告,也不负任何责任,因此也出现了大量鉴定结果有误,或同一件物品在两处鉴定结果截然相反的负面反馈,消费者大呼“上当受骗”。
在这样的情况下,为什么在线鉴定仍是一个持续存在的需求?
张琛指出,一个原因在于,对普通消费者而言,做线下实物鉴定的来回快递需要一个时间周期,此外奢侈品金额比较大,也需要一些保费,因此线下鉴定成本相对要高一点。
此外,很多消费者的心态并不是一定要得到一个有保障、有利于维权的鉴定结果,而是出于对网络购物渠道的不信任,想要快速初步知道真假。
资质问题:法律效力何在?
据了解,优奢易拍在在线鉴定的结果报告中会给出两个结论,在给出初审真假鉴定结果之余,还会对鉴定物进行1~10分的评分,其中1~4分为偏假,6~9分为偏真。但是,所有的在线鉴定结果只是作为一个参考结论,并不包含对鉴定结果的责任权,优奢易拍仅对实物鉴定的结果负责任。
寺库也表示,凡是寺库会员都可通过寺库APP的在线鉴定服务进行鉴定,无论购买渠道、购买平台都可鉴定;奢侈品鉴定结果会直接通过线上平台反馈给顾客,供用户参考,展示电子版的鉴定结论,而线上鉴定受拍摄环境的影响,存在一定的误差,鉴定结果不具有法律效力。
不过,第三方鉴定机构具备责任的实物鉴定报告,就一定能作为消费者售后维权的证据吗?答案是不一定。张琛表示,消费者可以拿着鉴定报告去找商家退货,但商家愿不愿意退货是另一回事,而品牌方和工商体系则根本不提供奢侈品鉴定的工作。
第一财经记者就鉴定结果资质问题向律师咨询,一位从业多年的律师表示,在维权时,需要是指定的司法鉴定机构鉴定结论才具备法律效力,如果没有司法鉴定资质的鉴定报告则不具有法律效力。此外,如果引发诉讼,对方对鉴定结论不予认可的,可以申请重新鉴定,重新鉴定时鉴定机构可以由双方协商一致,协商不成的,由人民法院指定。
记者进而查询具有相关资质的鉴定机构,发现在最高法指定的十家鉴定机构中,提供的鉴定内容包括法医、文书、声像资料、痕迹、微量、测谎、知识产权鉴定等,但缺乏对奢侈品真伪的鉴定项目。而在中国消费者协会指定的消费维权鉴定技术支持单位中,其中包括针棉织商品、电子计算机、日用化学品等