设置“爱心敬老驿站”和老年人专座,老年客户在等候办理业务期间提供休息、饮水等舒心服务。同时,在配备医药箱、血压测量仪、轮椅、擦鞋机、雨伞等便民设施,为老年人营造舒适温馨的服务环境。当老年客户进入网点后,工作人员全程陪同,主动协助老年人提前准备相关资料、“到号”提醒办理、指导使用自助机具等金融服务,为老年客户消除业务办理疑虑。
另一方面,该行开通绿色服务通道,强化延伸服务。加强对老年人群体的关注,主动提供力所能及的帮助,利用移动展业等设备,通过视频、现场核实等方式,对行动不便居家老年人客户等特殊客群开展延伸服务,不断拓展金融服务范围,保障老年客户群体金融服务需要。