“12345”受理大厅的工作人员正在接听市民来电。
杭州网讯“12345,有事找政府。”今天上午,记者在“12345”体验日活动上得知,想要向市长求助,不是只有打市长热线这一种方式。通过“12345”开通的短信平台和电子邮件平台提出诉求,你的问题一样可以得到解决。
短信、邮件、网上服务 除了电话还有多种渠道
2003年,“12345”开通了电子邮箱“hzsxfj12345@163.com”;2004年,“12345”又开通了短信受理平台,无论你的手机是哪个运营商,只要编好信访内容发送到“1063912345”,都可以像拨打电话一样得到回复。
但是据市信访局统计,自1999年“12345”市长公开电话开通至今,已受理信访件235万余件,而电子邮件和手机短信的受理量只占到全部的15%。“12345”受理大厅的15门电话几乎不曾歇下。
为此,“12345”想告诉大家,如果你会发送短息或邮件,如果你想咨询、反映的事情不是特别着急,建议市民朋友们选择拨打电话以外的其他方式。其实,通过短信和电子邮箱平台反映,所需的时间以及得到的回复与电话相同。
另外,杭州网“杭网议事厅”的网上服务平台与“12345”直接连通,网民朋友们可以直接在“杭网议事厅”提出咨询、投诉、举报或建议。