答案选项:　掌握产品的生产流程掌握产品的技术参数掌握工厂里工人的情况和生产能力掌握工厂里工人的喜好　1.　【判断题】　在处理询盘回复的过程中,有效的使用换位思考可以促使客户跟着我们的思路走,这样的说法正确么?　答案选项:正确　错误　2.　【多选题】　如下关于回复询盘描述正确的是?答案选项:　考虑时差因素,尽量在客户上班时间给客户回复邮件考虑便捷因素,尽量在发送附件时使用图片格式的文件考虑语言因素,可以尝试使用多语言进行询盘回复考虑专业因素,可以把可能出现的问题、困难、结果提前说出来1.　【多选题】　关于售后的正确引导,如下描述正确的是?　答案选项:　做好货物的运输跟踪定时给客户汇报,并为二次销售准备客户收到货后,如满意,立即进行二次销售或者寻求转介绍客户客户收到货后,如不满意,根据实际情况,尽力配合解决　2.　【判断题】　把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户,是解决邮件石沉大海的好方法,这样的说法正确么?　答案选项:正确错误　1.　答案选项:客人是中间商,他在等他客人,或者银行的钱客人是终端客人,他在等银行的钱,贷款,融资,市场计划等客人觉得你产品价格高了,对你也没有什么印象你的报价单不够吸引人,他不想理你　2.　【多选题】　在询盘交流过程中,关于使用"I　want　to/I　need　to"句式描述正确的是　答案选项:　这样很好,完全没有问题建议使用　Could　I建议使用　May　I建议使用　Can　I　3.　【多选题】在询盘交流过程中,客户使用“Thank　you”,我们应该使用"Youare　welcome"作为回复下列描述正确的是?　答案选项:这样回复很好,完全没有问题这样回复稍显不足,缺乏灵活性建议使用　No　problems　回复建议使用　No　worries　回复　4.　【判断题】　在询盘过程中,可以在发货前针对产品录制一段视频发给客户,以便于更好的让客户了解更多信息,这种做法正确么?　答案选项:正确错误　1.　【单选题】　下列关于销售现状发生变化中“双赢”描述正确的是?答案选项:　单纯的经济利益上的盈利单纯的心理上的双赢保证经济利益的同时满足心理上的愉悦所有答案都不对　2.　【多选题】　下列关于让步策略要点描述正确的是?答案选项:　你让步的方式可能在买主心理形成一种期待的定势不要做均等的让步,因为买主的要求可能无休无止　不要首先就做一个大的让步,因为它会产生敌意不要因为买主要求你给出最后的实价就一下子让到谈判底限　3.　【单选题】　当有　1000　元让步空间时,下列让步策略描述正确的是?答案选项:　可以使用　250,250,250,250　平均幅度的让步策略　可以使用　500,200,100,50　均匀的让步策略　可以使用　600,400,0,0　大跨度的让步策略　所有答案都不对1.　【判断题】　非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说　法正确么?　答案选项:　正确错误　2.　【多选题】　下列组合中,属于外贸业务中蚕食策略应用的是那些?答案选项:　买汽车+装潢、保险　摩托艇+水上安全　价格+支付条件+运输　以上都不对3.　【判断题】　蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么?　答案选项:　正确错误