谢邀,这个问题覆盖面有点宽,无法更细致的回答。
举个栗子,如果你是商家,消费者通过12345投诉你的产品或服务。你可以与12345的工作人员协商,达成一致后回复消费者。当然你也可以主张打官司,最后在商家诉讼信息中留下相关记录。