但是,话说回来,我们买眼镜毕竟不是只买个镜架、镜片。更重要的是“服务”。就好像我们去医院看病,买的毕竟不是那几颗小药丸。重要的是医生的诊断,以及告诉病人该买什么药才能更好、更快的把病给医好。所以,对于医院来说,最贵的永远不是药,而是医生。眼镜店也一样,贵的是服务,而不是眼镜产品本身。
有童鞋要问了,医院的普通挂号很便宜啊,药反而很贵。是的,药贵是因为药的高毛利可以用来“养医”。总之,羊毛出在羊身上。眼镜也一样,虽说“免费验光”,但是养这些验光师的钱,是要从眼镜上出来的。毕竟我们去眼镜店里,是说“配眼镜”,而很少说“买眼镜”。相反,去淘宝店,我们会说“买眼镜”,而很少说“配眼镜”。差别就在“配和买”这两个字上。
如此一来,是不是很容易理解眼镜架、眼镜片为什么在实体店里那么贵呢?
当然,上面我们说的还是太笼统。接下来我们继续算账。
一家正规眼镜店,最少要6人以上。3个人一班,做一休一。而6个人的人力成本(含社保等费用),最低也要6000元/人吧?每个月6个人就是36000元。
我们以杭州一家上下两层楼的宝岛眼镜大店来举例,一个月的营收不到10W,我们姑且按照10W来算吧。按照上面我们说的84%毛利,10W中只有8.4W是毛利。去掉3.6W的人力成本,还剩4.8W。以杭州的房租来算,上下两层楼的门面,3W的房租是不是都算便宜的?所以,去掉房租,还剩1.8W。再去掉水电物业以及设备折旧8000元,最后还剩1W元的利润。注意,这里还没算17%的增值税哦......
好了,算完眼镜店的账,我们再看看淘宝店的账。
我们从淘宝上搜索“眼镜”关键词,平均月销量有十几万、几万,也有几千的。我们按照一个中低水平,月销1200付来算吧。如果每副眼镜是上面说的580元,那么一家淘宝店的月营收是69.6W。毛利51.7%的话,也就是35.98W。
而运营这样一家淘宝店需要多少人呢?我们按照最低配置来算:打包发货2人(轮休),月薪6000元/人。客服4人(轮休),月薪6000元/人,店铺运营3人(美工、企划、管理),月薪8000元/人。财务、行政等各1人,月薪8000元/人。累计人力成本7.6W
另外,虽然淘宝店不用支付房租,但是随着互联网流量红利的消失殆尽,每个付费用户也是要成本的,我们按照行业较低水平100元/单的获客成本来算,1200单就相当于1200×100=12W。
而这些人办公也是要办公室的,我们按照办公室租金8000元水平算。
每单的包装和物流成本平均按照12元/单,1200×12=14400元。
淘宝店的实际盈利是:35.98-7.6-12-0.8-1.44=14.14W。
实体店月利1万元,淘宝店月利14.14万元。这只是个大概的数字。当然,我知道这并不是我们用户所关心的重点,重点是到底应该选前者呢还是后者。
眼镜店有验光师帮你验配、调整镜架,买到眼镜后万一再有个什么问题,找到眼镜店修理一下,也不发生太多的成本。而淘宝店却并没有验光师,也没办法帮你验光。万一收到眼镜后出现问题,会有一个退换成本出现。据不完全统计,淘宝店配镜片的眼镜退换货率从10~30%不等。而同样的情况,在实体店里可能1%都不到。
所以,就冲着这一点,我们就可以知道用户的满意度。眼镜店是99%,而淘宝店是70~90%。那么,你是想花钱买放心呢?还是花钱买风险?
每个人的情况不同,我不发表个人言论。说到最后我又要习惯性的做个无耻的广告。
就是因为我看到眼镜店的成本高,效率低、利润低,但是满意度高,而网店的效率高,利润高,满意度差的问题,所以才会开创国内的伊视可“验光车上门配眼镜”业务。因为这个模式让用户体验到了比实体店更好、更快的服务,也抵消了淘宝店服务没保障,售后成本高,用户满意度差的劣势。同时也满足了用户“网购、上门服务、送货上门、上门售后”的互联网消费习惯。
当然,我们这个模式虽然已经在国内运营了7年,赢得了很多消费者的赞许,但是也一定还存在着各种问题,希望大家能够持续的给与理解以及反馈。
最后,祝大家配镜愉快!本期节目就到这里,我是伊视可验光车的创始人,马金同。我们下期节目再见!
作者:马金同,伊视可验光车创始人,著名商业评论人。个人微信交流:tiller275692342