注意!城管热线12319已整合至12345市政府热线啦! 有没有发现 最近拨打“12319” 会听到一个语音提示,大概是这样的 深圳市“12319”城管热线 已整合纳入“12345”政府公开电话...... 为什么会这样?? 难道不能打城管热线“12319”投诉了? 语音里提到的“12345”又是什么电话?? 不要慌张!翠竹君这就帮你解答! 原来,为了提高政务服务的便捷性 深圳把非紧急类服务热线进行了整合! 先前,深圳市人民政府办公厅印发了 《深圳市政府热线全面整合暨优化咨询投诉服务体系工作方案》 以“12345”平台为基础 实现全市市级部门非紧急服务热线统一整合 这意味着,我们不用单独去记 每一个政府部门的咨询或投诉电话了 只需拨打“12345” 就能串联全市市级政府部门 以前投诉城市管理问题 可拨打“12319” 但7月2日起,只需拨打“12345”即可 而且还不止城管服务热线 像人力资源保障局,市人居环境委等 其它市级部门非紧急服务热线 只需拨打“12345”,按照提示操作 都可以直接接通,非常方便 总的来说,这次整合 有4大特点 统一接听: 我们只需拨打“12345”,就能得到统一、规范、精准的政府电话服务,免掉记录各种政府电话的烦恼。 专业服务: “12345”平台的热线人员,都是经过专业培训过的,基本可以全面解答我们咨询、投诉的问题。 条块贯通: “12345”平台跟政府平台实现数据对接,还实现数据自动报送,不用担心数据不匹配的问题。 智能提效: 借助大数据舆情及态势智能化管理,可以主动解决我们关心的时事难点,变被动式服务为主动式服务,大大提高热线服务效率。 下面翠竹君整理了9个问题 帮你更好的了解“12345” Q: “12345”是一个什么热线? A: “12345”市民服务热线是一条非紧急类服务热线,主要处理全市市级部门非紧急的咨询、投诉服务。 Q: “12345”可以连线哪些政府部门进行投诉、咨询? A: 全市市级部门均可连线,如:市人居环境委、城管局、地税局等。 Q: “12345”相关人员专业吗? A: “12345”平台的热线人员都是通过专业培训后才能上岗的,对咨询类电话现场解答率能达95%以上。 Q: 如果无法现场解答我的投诉、咨询怎么办? A: “12345”平台接收的投诉和不能现场回答的咨询问题,会以工单的形式派发到各相关部门,并且全程跟踪,最终确保问题得以解决。 Q: 原来的那些咨询、投诉类号码还能用吗? A: 原则上市级政府部门非紧急服务热线接听服务已统一整合到市12345平台,原号码不再直接接听市民咨询投诉问题。(市地税局12366-2平台保留,但其投诉业务转12345平台受理。) Q: 在“12345”平台投诉,政府部门会有记录吗? A: “12345”平台会与政府部门实现数据对接,确保数据统一。 Q: “12345”平台只能通过电话投诉吗? A: 以后将不断拓展网站、微信等咨询投诉渠道,支持语音、视频、文字、图像等多媒体方式受理,并与“12345”平台同步。 Q: 以前的热线全部整合到一个平台,那效率会降低吗? A: 将通过不断完善和升级“12345”平台,并且全程监督工单,逐步实现常见问题自动应答、电话分流,加上大数据分析,实现智能化管理,再充分利用微信等渠道,方便市民投诉、咨询和查询,进而提高平台的效率。 Q: “12345”平台目前发展如何? A: 目前与深圳网上办事大厅平台互联互通,将“12345”平台打造成为了全市“互联网+政务服务”综合咨询投诉平台。 最后,再强调一下~ 7月2日起 城管服务热线“12319” 已全面整合到“12345”市政府热线 以后投诉请认准“12345”哦