原标题:快递寄顺丰保价2000,收到后傻了眼,男子怒曝光:保价有啥意义?
如今买东西最方便的方式就是网购,既方便又省事儿,在家就可以买到各种商品。不过网购最重要的环节就是快递,可以说快递不仅要快还要保证运输质量。郑州的李先生就是一名网购达人,平时喜欢网购,日前他在闲鱼花1800块买了一个二手的收银系统,当时怕坏就通过顺丰保价了2000块,没想到收到后傻了眼,屏幕全部碎了。来看看啥情况?
“平时我就喜欢在网上购物,一般易碎品快递时都会选择保价,不过顺丰这个事儿让我很生气。”李先生告诉记者,日前他通过闲鱼买了一个二手收银系统,当时花了1800块。当时他就和卖家沟通,选择了发顺丰快递,考虑到运输过程中容易损坏,他特意花10块钱选择了保价2000块,没想到收到货后却傻了眼,发现根本没法用了。
李先生表示,当时他收到货后就立马打开验货,结果打开后发现屏幕被砸碎了。他当时就联系了顺丰方面,顺丰工作人员当时也承认是在中转过程中发生的问题,才会导致物品损坏,并表示愿意承担责任。不过截止到现在已经十多天过去了,顺丰方面一直都没有给他妥善处理。所以他找到媒体怒曝光,希望顺丰方面能尽快给他一个说法。
那么货物到底是怎么损坏的呢?那现在为什么李先生进行了保价还是没有得到赔付呢?记者随后陪同李先生一块儿来到顺丰网点来了解一下情况。见到顺丰的工作人员,李先生当场直言:我买的东西发货前是好好的,结果收到货后根本没办法用了,整个屏幕都被砸碎了,我当时是选择投保了,你们到底什么时候能给我解决这个问题?
工作人员看到李先生带着记者一块儿过来的,当即上前阻止记者拍摄,并表示负责人现在不在,他们是没有权利接受采访的,需要等负责人回来处理。记者提出:那么现在货物到底是什么情况?你们需要有人出面来给客户解决这个问题啊!对此工作人员直言:这个问题没有说不解决,但是这个问题我们解决不了,需要等负责人过来。
记者现场等了半个多小时,负责人也赶到现场,负责人表示,当时货物在寄出的时候是完好的,但是到这边之后坏了,那么这肯定是在运输过程中损坏的。对此李先生当场反驳:我保价有啥意义?我投保10块是不是保2000块,现在这机器就是修好,我也不能用了,人家卖家那边也不给我退,你告诉我应该怎么办?
对于李先生所提出的问题,负责人当场表示,造成这样的后果是他们的责任,他们肯定会进行赔付的。李先生也直言:你们挣你们的钱,我出我的钱,咱们就一拍两散多好。现在既然这个东西坏了,那么你们就应该承担坏了的结果。对此负责人直言:马上给李先生解决这个问题,是我们公司运输过程中损坏,应该我们来承担责任,这个我们不回避。最终在记者的协调下,顺丰方面最终同意赔付给李先生1000元,李先生对结果也表示满意。
小编想说,快递作为服务行业,不仅要注重服务效率,服务态度和服务质量同样重要。所以希望所有的快递公司,在客户遇到问题的时候能及时提供明确的解决方案,帮助客户及时有效的解决问题,而不是一句简单的向上级领导汇报,毕竟该承担的责任还是要承担的。对此大家怎么看这件事呢?