美银美林分析师 Eddie Leung:关于外卖业务,公司推出了一个分层服务费的架构,目前客户的反映如何?对于公司的业务有何影响?另外,基于目前的监管环境,公司如何判断营收转化率的长期走势,以及外卖业务的单位经济效益?
陈少晖:谢谢你关注服务费架构调整的问题。以往我们对商家收取的都是固定费用,同其他平台不同,递送费用消耗了公司大部分的成本收入,商家支付的服务费不足以抵消递送成本和运营支出。一季度外卖业务每单实现了 0.38 元的营业利润,但是由于公司的自营按需递送模式,外卖业务一直没有扭亏,我们一直在递送网络方面持续投资,因为我们希望服务于更多没有递送能力的中小型饭店,在平台上为消费者提供更多选项。我们调整了费用结构,将服务费细分为技术服务费和递送服务费,我们在每个城市收取的技术服务费都是均一的,主要包括商家信息展示费和交易费用;递送服务费是骑手成本,包括培训,管理等方面费用,这一部分我们调整成为分层次收费,涉及的因素有订单价格,递送距离,递送用时等。费用调整将逐步推广至全国。费用调整之后,商家可以清晰地看到两部分费用的计算公式,以及相关的细分情况。让消费者和商家更好地了解我们的费用结构,有助于整个外卖行业费用结构的优化和积极调整。举个例子,按照之前的费用安排,商家派出的午夜远距离递送订单,其平均订单价格可能在 30 元以下,甚至只有 20 元,对于商家,平台和骑手的经济意义都不大,而且消费者也需要等更长的时间。此外,远距离订单一般都是那些重视店家品牌和菜品选择的消费者,对优质饭店下的订单,所以订单价格也更高,商家获得的经济效益也更高。因此我们的调整有助于形成受市场驱动的服务费用,形成更好的供需匹配机制。按照我们新的费用架构,商家可以根据他们产品的价格和成本选择是否使用我们的递送服务,也可以在使用我们的服务期间,选择使用的递送距离和耗时,短距离耗时短的订单,服务费用会有下降,为中小商家提供支持,因为这些商家的订单达部分都是短距离,价格低的订单。我们的费用架构调整对于公司外卖业务的营收转化率影响不大,我们的经营模式有没有变化,我们将继续服务于商家,致力于解决他们的运营痛点,帮助他们实现更深层次的数字化,并提高公司自身的运营效率。短期来看,商业化不是公司外卖业务所关注的重点,公司将继续在行业的持续投资,不断完善生态系统,最终实现长期的可持续发展。