6.当天下午,带身份证到营业厅叫号办理,现场有10多个人在排队办理,大部分都是来办转互联网套餐的业务。
7.终于,叫到我办理我,营业员询问要办理什么套餐?我讲办理腾讯大王卡。现场签约转套餐声明1份。
8.业务员讲已经提交审核,需要等30分钟。
于是,我的手机上就收到了这个短信,原来,这个套餐办理走的是投诉渠道,需要总公司层面审核通过。
过了大约等了15分钟,该投诉审核通过,营业员操作,顺利的转为了腾讯大王卡,下个月生效。至此,完美的解决了,联通老用户办理互联网合作套餐业务。
总结下办理心得,
1.步骤明确:明确转套餐需要什么条件,按照流程一步步来操作。
2.见招拆招:哪些业务可以在电话客服办理,哪些需要在营业厅办理,哪些业务不需要取消做的心理有数。
3.据理力争:一线客服是基层人员,按照流程办事,尽量减少不必要的撕逼和恶语相向,只要给你办事不要太着急,当然一定要维护自己合法权益,不作为的坚决投诉。
最后,网传联通已准备放开老用户自由转换套餐业务,虽然目前在辟谣未开通状态,在大家的努力下,相信不久的未来一定会实现。
以上真实经历,分享给需要的朋友,祝福各位早日转卡成功。
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