原标题:京东金融回应强制客户下载APP争议中国网财经2月7日讯(记者 毕晓娟)近日,据蓝鲸新闻报道,有用户在京东商城购物申请退款成功后,账户余额不能直接在京东商城提现,而是需要下载另一个APP京东金融才能实现。该报道称,京东金融此举疑似不顾京东商城的用户体验,强制用户下载京东金融APP。
该用户表示,在京东商城共消费了135.1元商品,分数个订单,然而有一个订单产品质量不过关便进行了售后服务进行了退款操作。最后收到短信提示后想提现时,发现本应该退到我的余额的款项被自动转入京东小金库中去,并且需要另外下载APP才能实现提现。
今日早间,京东金融方面向中国网财经记者否认了该消息,称“京东金融并不会要求用户强制开通任何账户,京东金融提供的所有服务均需要用户同意才可进行。”
京东金融表示,始终以用户为先,出于对用户账户安全的考虑,京东金融需验证用户的个人身份信息,才能进行退款操作。
“作为京东小金库为用户提供的一项服务,对于阅读并同意相关协议,并主动签署开通京东小金库的用户,京东方可将用户的京东商城余额自动转入京东小金库。如用户此前并未开通京东小金库,用户在京东商城购物退款仍将退还至用户京东APP的钱包余额内。”该工作人员强调。
(中国网 毕晓娟)