今天我们聊一聊社群营销,相信大家对社群营销这个词并不陌生,因为我们无时无刻不生活在社群当中。社群营销是一种新型的营销模式,它的核心是与用户建立情感上的连接,我们通常也称它为情感营销。社群营销的本质不是硬广,社群营销的本质是和用户成为朋友,在此基础上再去进行产品的销售。
社群营销的定义
社群营销就是商家为了更好的帮助用户解决产品需求,通过微信、QQ群等形式来销售自家产品,并对用户提供相应的服务,社群最大的特点就是大家都有相同或相似的爱好,聚集在一起交流,这样的群体便是社群。
社群的特点
(1)互动性强:社群营销主要是让用户与用户之间多沟通交流,群内如果有几个忠实的老客户的话,他们的每一句话都可以是你产品的口碑,那么对于第一次购买产品的用户,或者进了社群还没有产生交易的用户,将会产生良性的影响。对于商家与用户之间直接的沟通,也能为销售额带来直接的影响。
(2)情感营销:社群营销与其他营销模式不同,社群营销更看重情感,在这个营销过程中,你需要与客户建立情感上的联系,你需要与客户从陌生人的状态下通过沟通交流逐渐成为朋友,你需要用心去维护好你的新老用户,通过用心的服务让他们买单。
(3)自行运转:在社群营销中,你会发现,除了基本的运营工作做到位以后,不需要太费劲就可以获得新订单,这是因为在你服务用户的整个过程中,不知不觉间建立了口碑,这个时候用户觉得你产品质量好,服务也到位,又与你感情良好,自然而然就会帮你转介绍了,这也是社群的一大特点——自行运转
社群营销的优势
优势一:传播速度快,传播范围广,假设群内有500人,一个人朋友圈有100人,每个人帮你转发一次你的文章,这曝光率是多少?大家可以自己算一下,因此社群最大的优势便是传播速度及范围。
优势二:社群的针对性也极强,每个企业或个人在建立社群之初早已定下了社群运营目标,同时也制定了潜在客户的范围,自然进到群里的每一个用户都是精准用户。
优势三:沟通畅快减少投诉不愉快等不良信息,当用户产品或服务出现了问题的时候,第一时间通过社群来为他们解决问题,一方面反应迅速容易获得用户认可,一方面也是给其他用户看到我们的服务从而获得更多关注。