针对邻里、家庭矛盾及复杂的群体性纠纷,新海街道运用“居民自治”调解方式,有效化解纠纷,让问题不出街道、矛盾不上交。
常乐社区从“五老人员”中推选出一支懂法律、有热情、有威望的民间调解队伍,组建了“和事佬”民间义务调解组织。调解员们“三员合一”,当好法律法规的宣传员、反馈社情民意的信息员、化解纠纷的调解员。创新“一打造两结合”工作方法,打造家庭式调解空间,做到坚持严格调解与灵活处理相结合,情、理、法交融与公平、公正、公开相结合,实行人性化调解。
西苑社区实施“网格化调解”模式,由社区、网格组长、网格志愿者组成三级联动管理机制。在调解工作中充分运用“四得五心”工作法,即让群众听得进、坐得下、信得过、摆得平,以热心、同情心、诚心、决心和恒心贯穿调解工作。
新孔社区于2013年成立了“和事佬”协会。杨学标参与调解工作多年,是群众公认的调解能手,新孔社区便建立了“杨大爷调解室”。协会与调解室形成了协力推动调解工作的新格局。