一、Plan阶段: 1、分析现状,找出问题,但 不必苛求面面俱到,也不 要指望一次分析找出所有 问题。 2、分析各种问题因素及原因, 这一过程中合力完成,可 汇集各渠道信息。 3、找出主要因素。 4、针对主要原因,制定措施 计划、改进、改善及达到 的相关标准。 顾客意见单 顾客恳谈会 员工谈心 各渠道 信息 2015-7-28 二、Do阶段5、执行、实施计划 三、Check阶段 6、检查计划执行结果,提高执行力,借助人员管理的各项 手段。 四、Action阶段: 7、总结本阶段工作,巩固取得的成果,并将其纳入工作标 准,同时对本轮中未完成之内容及教训予以总结。 8、将未完之工作转入下一PDCA循环。 2015-7-28 执行过程的要求