您好:根据您的描述,建议您按照以下方法尝试:1.重新下载安装尝试。2.若其他第三方软件可以正常使用,只有此软件不能可能与手机系统存在兼容性问题。3.手机内存不足导致软件不能正常安装,建议您将手机内存储的多媒体文件移动至外置SD卡中扩展手机内存空间后重新安装尝试;4.手机未开启未知来源:设定-安全-未知来源打钩,然后重新安装尝试;5.更新下手机系统版本后安装尝试6.备份手机数据(电话簿、短信息、多媒体文件等),恢复出厂设置7.若问题依旧,将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522欢迎访问三星服务预约:http://www.samsung.com.cn/pre-booking