忌批评发现顾客身上有缺点和问题时,千万不要当面去批评或是教育,更不能大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。旁敲侧击,巧妙化解问题才是高招,学会把握赞美的尺度和批评的分寸,才是最高效的成交方式。
忌直白常言道:“打人不打脸,揭人不揭短”。我们在与顾客沟通时,如果发现他说的话有什么不对的地方,也千万不要直截了当地指出。一定根据我们交谈的对象,做到言之有物,因人施语,把握谈话的技巧、沟通的艺术。
忌专业在推销产品时,一定不要用专业术语。