编辑导语:在外卖行业,饿了么与美团这两大巨头之间的战争仿佛从未停止过。本文作者通过亲身的使用体验和总结,从战略层、范围层、资源结构层这三个角度,对饿了么打不过美团外卖的原因进行了分析。一、背景
这一段时间南方的天气比较冷,所以中午就不想出去干饭了,于是便打开支付宝里面的饿了么小程序准备点外卖。
首先找到我的订单,打开常点的那个店“湘菜馆”,选好菜准备下单,这已经是第四次点在支付宝饿了么点这个店的外卖了,前几次的价格分别是是9.9、18.1、21.9元,送餐时间均有点超时,但这次的价格是24.9元,无故又提高了3元。
于是我就打开美团,同一家店,点的同一个菜,价格是21.9,于是就欢快的在美团下单了,美团也在规定的30分钟内送到了。我在想,饿了么不是一直想要超越美团,那为什么一直打不过,经过总结对比,美团的用户体验比饿了么要好很多。
二、战略层:美团外卖和饿了么外卖的存在差异
在分析一个产品的时候,我还是比较喜欢用经典的用户体验要素从上往下分析,首先是战略存在层,我一般会站在产品经理和用户视角分别提两个问题:
我们想想通过这个产品得到什么?用户可以通过我们这个产品得到什么?为什么要依赖我们?
1. 饿了么和美团想通过这个产品得到什么?
饿了么外卖和美团外卖能存在的理由是:阿里生态或者美团生态需要通过这个产品服务用户,延伸O2O的战略版图,获得商业价值。
2. 用户可以通过饿了么或者美团得到什么?
经过用户画像分析,用户基础的需求是需要有一个线上平台能帮助TA订餐吃饭,TA可以得到这两个外卖平台提供的订餐服务,快速满足自己饿的需求。
有一位作者的画像分析得很不错,见《从用户画像、使用场景模拟,看影响饿了么APP用户下单的关键因素》。
3. 那么用户为什么需要依赖这两个平台?
说到依赖,依赖是什么?
百度百科:“依靠别人或事物而不能自立或自给称为依赖。俗称成瘾。外来物质进入人体引起的一种心理生理过程的依赖性。”
依赖是不自觉的,是下意识的,当我们决定要做一件事情的时候,我们下意识想起的是谁,我们没有防御,我们就会依赖它;就好像聊天打开微信,搜索用百度谷歌,安全就用360……
我们为什么会想到这些,是因为这些产品它们占住了用户心智,它们没有唤起我们的防御,自然而然,一切都很自然。