有必要看,但是没必要全程都看。
下面列了三点建议,看完之后就不用全程都守着保养,这是我结合所看见的套路和一些客户的反套路总结出来的,希望对你有帮助。(点赞与收藏更配噢)
保养前
在做保养前应对照保养手册上的项目,如果手册上没写的话就不用做(特殊情况除外)
保养中
服务顾问要求换配件或做项目时,一定要去车间看看问题所在,让技师一个地方一个地方的指出来,并说出有什么问题。
换配件,做项目时,一定要服务顾问拍新旧件的对比照片,在换变速箱油时最好把瓶上的日期或批次拍下来,因为有些无德技师会多开1~2瓶(特别是机器换),留着自己赚外快。
如果换看不见的东西,一定要当场看着技师换。
保养后
做完保养后,看看旧件和用完的瓶瓶罐罐,数目是否对的上;一般都会剩一点机油或防冻液,可以带走以备不时之需,如果换了变速箱油,拿出之前拍的生产日期或批次对比下瓶上的是否一样,有些无德技师会拿空瓶子糊弄,用空的换没开封的。
这些都是我在做服务顾问时总结出来的,可能你会觉得很麻烦,那我再说说我做服务顾问时所看见的这件“丑事”,或许会改变你的想法。
旧件当新件,拿了提成又赚了外块
当时是一位新客户进店,比较腼腆,带着副眼镜,询问之后得知是附近软件园的IT大哥,开了辆科鲁兹代步上班,我带他进店之后被老顾问截了,忽悠了一阵让他买了一个保养套餐,共3次基础保养。
套餐一般都是以低价的基础保养来换深化保养,我以为老顾问用保养次数套牢他之后会狠狠的宰他一笔,的确是宰了,而且还是狠狠的,不按套路的宰了,并且事后客户还觉得他赚了,刷新了我的三观。
因为当时是在实习,我全程跟着老顾问,目睹了一切。
买了套餐基本上就成功了一半,车上了举升机之后套路就开始了
老顾问:你的车在使用过程中有什么毛病吗?
IT大哥:有啊,感觉怠速有点不稳,其他的还好,才4万公里。
老顾问:4万公里要搞蛮多东西呀,节气门、喷油嘴什么的都要洗下,火花塞也要换了,之前换过吗?怠速不稳就是要做这些了。
IT大哥:记不得了,之前都是在4S店做,你看咯,要搞什么开个单子,我先去上班了。
老顾问:好,反正你买了套餐,就是会员价了,先加个微信,等下微信沟通。
IT大哥走之后,车子上举升机,正常检查完,不正常的事情就发生了。
老顾问把质检单给IT大哥发过去,上面工时开的比正常贵,清洗类项目也比较多,清洗类项目我想得通,为什么工时开这么贵?等他给IT大哥打了个电话我才知道原委。
老顾问:×总,报价和要搞的东西发过去了,您看看。
IT大哥:你们扳手是金子做的吗?工时这么贵,我到其他地方车子都没事,一到你们这里这么多问题。
老顾问:这是店里定的价格,我也没办法呀,要不这样,你到我这里搞,我这里还有些东西,钱就收你一半,就换个火花塞,其他东西先不换,然后再把洗的做了,您看可以吗?
由于之前老顾问一顿渲染,不做的话车子会怎样怎样,IT大哥答应了老顾问的建议。
打完电话老顾问还没有去开单子的意思,不开单子就出不了库,就拿不了东西。
我:×哥,不开单子吗?
老顾问:开个毛单子,你看好了!
我真是看好了,他从堆废品的地方,找到装旧火花塞的盒子,拿着从IT大哥车上拆下来的火花塞和技师一个一个对,愣是找出了4个“还算好”的火花塞,接着用化清剂洗了洗侧电极,气枪吹一吹,就直接装上去了。
节气门也没有拆下来洗,把歧管拆开就直接洗了,脏水全顺着管子流下去了;本来应该要用节流阀清洗剂洗,技师就直接用化清剂洗了,因为化清剂不要出库。
我以为其他的免拆清洗最少也像洗节气门一样做做样子吧,没想到换完机油就直接开去洗车了。
我:×哥,你不怕被发现吗?
老顾问:他知道洗了吗?解决他说的问题就好了,等下怠速还抖都要说成不抖;我刚刚去仓库里拍了个火花塞的新旧件对比照,发现不了。
IT大哥八点多来的,九点多就做完了,如此神速,还排队洗了车。
中午IT大哥来了之后,老顾问拿着单子引他进了那辆科鲁兹,其中说了什么不得而知,大概是吹了会牛,然后得了便宜还卖乖,假惺惺说少收了钱,下次还来找他之类的。
老顾问下来之后IT大哥直接开车走了,走之前还笑咪咪的发了根烟给老顾问。
去前台交了单子把我叫到一边,·微信转了100给我,我没有收,他和技师收了多少钱我不知道。。。。。
(本文所描述的仅代表少数无德技师与顾问)
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