相对来说美容行业的门槛是比较低的,所以有不少的人都会选择开美容院,想要经营好美容院最为重要的就是要管理,除了对美容院的日常经营进行打理,同时还要注意到对员工、对客户的管理等等,将美容院里里外外打理好的话才可以让美容院更为长久稳定的发展下去。下面小编就来为大家介绍下要如何管理好一家美容院,在管理美容院的时候需要注意到下面的这些部分:
1、卫生安全
美容院既是私密的环境,同时也是相对来说比较公开的,因此一定要组一队美容院安全卫生的维护。小编认为只要是用来公共使用的化妆品工具等都需要做到统一的消毒标准,比如说最为经常会使用到的毛巾、传单被罩、海绵扑等等。
把美容院各个方面的环境都做好的话对顾客来说是一种服务安全的保障,而且也能够很好的提高店铺的形象,试想一下,如果客户到了店铺之后发现在床单上还有上一位客人遗留的头发,这样的话她对于美容院的印象就不会太好。
2、顾客档案
在接待每一位进店顾客的时候都需要做到把客户的基本信息建立通透,除了这个方面之外还要对客户的护理信息建立完整的档案,不同的美容项目在护理周期上都是很长的,需要长时间的效果累积,只有这样才可以达到客户预期的效果。
把顾客的护理档案详细记录在案,不仅仅是给予美容师很大的方便,让他们对自己的客户详细的护理情况会更加的了解,从而制定出合理的护理方案,也能让顾客感受到美容院做事非常的井井有条,加强美容院和客户之前的信赖关系。
3、合格的美容师
美容师对于美容院来说是非常重要的,可以说是美容院发展的核心,通常情况下美容院有前台接待人员、护理师以及对客户进行售后服务的工作人员等多个职位,但是现在市面上有不少的美容院为了节省成本,以上职位基本上都是由美容师一个人负责的,因此美容师的责任相当重大。
这个时候除了美容院要安抚员工的工作情绪之外,还有一点非常重要的就是要对她们进行专业的培训,这样才可以保证美容师用更好的状态和态度来为每位客户进行服务,以保证每一项服务都能给顾客好的体验。
4、顾客纠纷
由于如今美容行业的竞争是非常激烈的了,使得大家对于消费水平都有了更为高层次的认识,她们对美容项目的产品、仪器也是会更加的挑剔,在营业的时候有可能出现一些美容师没有对顾客做过敏反应调查便直接使用,导致消费者出现过敏反应。
对于这种纠纷美容院一定要及时妥善的处理好,如