前不久,西安曹先生反映,自己到移动公司办理携号转网,发现协议被延长18年且不能销号。
据悉,该事件曝光后陕西省通信管理局立案调查,经过调查后发现,西安移动根据本企业靓号管理办法,自行将用户协议期限调整为20年,以此提出向用户收取违约金并限制用户销户,造成用户携转受阻。
陕西省通信管理局发通报:认定陕西移动西安分公司行为违法,处罚5万元。
自2019年工信部印发《携号转网服务管理规定》到实施,一年过去了。
根据信通院此前发布数据,截至今年7月份,全国“携号转网”用户已经突破1000万。信通院调查数据显示,98.3%用户办理“携号转网”后没有再次转网,有1.3%(13万)用户经过比较后又携回了原有运营商,还有0.4%用户再次转网到第三家运营商。
然而,便民的利好政策在实施途中却总是横遭“拦路虎”,运营商在用户办理携号转网业务时设关立卡的投诉屡见不鲜:转网前发现本身的电话卡套餐在网协议过长,以至于没有携号转网的“资格”、获得转网资格后却被赠送套餐强行延长合约期限、终于转网成功,但被告知不能享受部分通话业务和优惠活动……
蒋女士与电信客服聊天
前不久,蒋女士在中国质量万里行消费投诉平台上投诉称,今年9月,她办理了携号转网电信39元套餐,后看到电信有其他更优惠的套餐,咨询电信微信客服进行套餐修改,但客服推荐的19元的套餐必须到上海营业点才能更改,因为蒋女士身在异地,不可能回上海只为改套餐。
蒋女士咨询其他套餐发现,线上更改的套餐除一款外,其他均比当前套餐贵,甚至大部分均为百元以上套餐,且在电信营业厅app首页上看到客服之前推荐的19元套餐。
蒋女士询问19元套餐是否为互联网套餐,而非当地特惠套餐,电信客服回复是互联网套餐。蒋女士质疑,同为互联网套餐,部分贵的可以线上直接转套餐,但便宜的却要求一定要线下实名核验。此外,开卡也可线上,她认为这并不是技术原因,有可能是电信故意增加变更低价格套餐的难度,限制客服更改此部分套餐。且新客户可以直接线上办理,老用户却必须线下才能转。之后蒋女士投诉电信,电信回访人员表示这是电信的权利,要按他们的要求设置办理各种套餐的条件,对这种行为蒋女士无法认同。
在许昌读大学的小章也发来投诉,此前他一直使用学院联通校园卡,因套餐费不合适,今年10月初在联通营业厅表示许可并办理业务情况下更换电信卡。