1 三种角色压力对寿险代理人工作满意度的影响研究 论文摘要本文以中国保险公司的寿险代理人作为研究对象研究三种角色压力与员工工作满意度之间的关系。本文研究发现角色冲突、角色模糊性和工作家庭冲突对工作满意度的各个维度的影响效果是不同的并且子女因素在三种角色压力与工作满意度各个维度关系中起调节作用。本文的研究发现不仅丰富了有关工作满意度研究领域的研究成果而且对于保险公司改进员工工作满意度具有参考价值。 关键词工作满意度 角色冲突角色模糊性工作家庭冲突 有关工作过程中的角色压力与员工工作满意度之间的关系研究一直是社会心理学领域和销售管理领域研究的热点课题。早期的研究认为在工作过程中的角色冲突和角色模糊性产生角色压力fisher and Gitelson,198320 世纪 80 年代以后有关工作过程中的角色压力研究非常关注工作和家庭之间所造成的冲突即工作家庭冲突。大量研究表明工作过程中的角色冲突、角色模糊性和工作家庭冲突影响员工的工作满意度而且都是负面的影响即角色冲突、角色模糊性和工作家庭冲突将降低员工的工作满意度Netemeyer,Boles, and McMurrian,1996; Kossek and Ozeki,1998。 然而有关工作过程中的角色冲突、角色模糊性和工作家庭冲突与工作满意度关系的现存研究中存在两大局限性。一是有关工作满意度的测量。在测量工作满意度时大量现存的研究采用的是单一指标测量的是员工总体工作满意度。然而Boles, Wood and Johnson2003指出应该从多个维度来测量工作满意度因为不同的角色压力对工作满意度的不同方面影响可能不一样而且即使在总体满意度上得分相同并不表明员工在工作满意度各个方面的感知都一样。因此需要从多个维度来测量工作满意度。二是有关研究的基本假设问题。许多研究的潜在假设是不同类型的员工之间有关角色压力与工作满意度的关系特征是相似的或者一致的即它们没有考虑员工特征对角色压力与工作满意度关系的调节影响。 本文以中国保险公司的寿险代理人作为研究对象研究角色冲突、角色模糊性和工作家庭冲突与员工工作满意度之间的关系。本文将从多个维度测量工作满意度并考虑员工特征的调节作用以克服现有研究中存在的局限性。具体来说就是探明三种角色压力角色冲突、角色模糊性和工作家庭冲突对工作满意度的各个维度的影响效果并检验子女因素在三种角色压力与工作满意度各个维度关系中的调节效果。这也是本文的理论价值之所在。