当客服的意义是什么? 这是我被问到的最多的问题之一 为了轻松的工作? 为了稳定的收入? 为了在一次次的沟通中磨砺自己? 哪一个才是你最认可的意义呢 很多客服老司机会告诉你,当客服是这样的 你一进入这个圈子,就像进入了围城 面试时要突出重围展现自我 培训时要多次考核优胜劣汰 经历新鲜期,解锁一个又一个客户问题 第一次被顾客骂哭, 第一次知道KPI指标可望不可即, 学着去体会成长的痛楚 当新鲜感褪去, 在每天的接线中变得麻木 同批的同事逐渐离职离去, 自己也开始有些彷徨犹豫 小时候的发小同学二胎都出生了, 自己连个合拍的恋人都没有 开始每天思考:除了接电话,我还会做什么? 客服的一生, 就这样了吗? 下面的故事 其实你也会悄悄经历: 当客服就是 你在一次又一次的客服经历中蜕变,证明自己 第一次上岗前, 兴奋的一夜无眠, 第二天还能像打了鸡血 和新认识的同事, 一起唠嗑、分享, 共同成长 在工作中邂逅爱情, 还能有同组的所有人一起见证 就算这个来电遇到特别凶的客户, 下一通却能听到一个客户的连连道谢 因为你成功的安抚, 暴躁的客户不再发脾气 拿到年终奖, 去自己梦想的远方 休假时, 陪伴自己的父母亲人 有时会感觉很疲惫, 也会因为客户的一句“谢谢”热泪盈眶 看着自己一年的接线时长, 默默的盘算自己接了多少客户的来电, 那小小的一根电话线, 连接了千千万万的你我她, 我们彼此陌生, 却又紧密相连 当客服的意义就在于, 这一件件小事 我们 在平凡的岗位,书写着坚持, 精益求精的对待工作和业务, 通过不断学习去充实和磨练自己 , 昔日的张狂沉淀为稳重, 让自己没有失去该有的价值 那一件件小事 难过的/开心的/郁闷的/欢乐的 某天你回过头看 原来,都是独一无二的 意义 “感谢还在客服路上坚持的自己”