本文档适用于装有 Windows 10 或Windows 8 的HP 和Compaq 台式电脑和笔记本电脑。
电脑无法进入睡眠模式,无法从睡眠模式唤醒,或者从睡眠模式意外唤醒。升级到 Windows 10 后可能会出现此问题。

电脑无法从睡眠或休眠模式唤醒

如果电脑无法从睡眠或休眠模式唤醒,重新启动电脑,更改设置或更新软件和驱动程序可能会解决该问题。
如果您的笔记本电脑无法从睡眠模式中返回,请首先确保其已连接至 AC 电源而且电源指示灯亮起。。

步骤 1:重新启动电脑

重新启动电脑可擦除电脑内存中的所有信息,这可能会恢复功能。
如果重新启动电脑后,问题仍然存在,请继续执行下一步。

步骤 2:启用键盘唤醒电脑

启用键盘,将电脑从睡眠模式唤醒可能会解决该问题。
在Windows 中,搜索并打开设备管理器。
点击键盘旁边的箭头,然后双击键盘名称。
单击电源管理选项卡。
如果电源管理选项卡不可用,则点击更改设置按钮。将打开同一个“键盘属性”窗口,“电源管理”选项卡可用。
如果电脑提示您输入管理员密码或者进行确认,请输入密码或提供确认信息。
选择允许此设备唤醒电脑旁边的复选框。
单击OK。
如果设置键盘,将电脑从睡眠模式唤醒后,问题仍然存在,请继续执行下一步。

步骤 3:检查 Windows 更新

在电脑上安装最新版软件和驱动程序会解决该问题。选择您的操作系统以下步骤,使用 Windows Update 检查更新。
Windows 10
查找并安装适用于 Windows 10 电脑的更新版软件和硬件驱动程序。
注意:
要了解如何管理更新首选项,请参见高级选项部分。
在Windows 中,搜索并打开“Windows 更新”设置。
点击检查更新。如有任何可用更新,它们将自动进行安装。
在更新安装后,如有必要,请重新启动电脑。
高级选项
打开“高级选项”菜单以获取 Windows Update 的其他设置。
在Windows 更新窗口中,点击高级选项。
在更新选项区域中,您可以管理更新的传输和安装:
启用更新 Windows 时提供其他 Microsoft 产品的更新,以在更新 Windows 时,让电脑自动更新其他 Microsoft 产品驱动器和应用程序。
启用通过按流量计费的连接下载更新(可能需要额外收费),以允许通过按流量计费的连接下载更新。
启用当需要重新启动以安装更新时,请尽快重新启动此设备。Windows 在重新启动之前会显示通知。电脑必须打开并接入设备才能使用此选项。
Windows 8
查找并安装适用于 Windows 8 电脑的更新版软件和硬件驱动程序。
在“开始”屏幕中,键入控制面板,打开“搜索”超级按钮,然后从搜索结果列表中选择控制面板。
打开“控制面板”窗口。
确保查看方式设置被设为类别,然后点击系统和安全。
点击“系统和安全”窗口中的Windows 更新。
在Windows Update 窗口上点击下列选项(如果出现):
重要更新安装安全更新或对电脑运行状况至关重要的更新。
可选更新使您能够选择驱动程序更新或可选更新。建议您下载和安装可选的驱动程序更新,尤其如果您更改过电脑上的 Windows 版本。
在Windows Update 窗口提供了以下选项:
可通过控制面板主页返回主控制面板。
检查更新用于检查更新。
更改设置使您能够将电脑设置为自动安装更新。
查看更新历史记录用于确保所有重要更新均已安装。
还原隐藏的更新显示经过还原的更新,使其可供安装。
已安装更新显示已安装的更新;可卸载或更改已安装的更新。
向Windows 8 添加功能显示“用户帐户控制”框,确认您是否允许以下程序更改这台电脑。
如果安装 Windows Update 后,问题仍然存在,请继续执行下一步。

步骤 4:检查 HP 更新

从您电脑上安装的 HP 获取最新的软件和驱动程序更新可能会解决该问题。使用 HP Support Assistant 自动查找并安装适用于您电脑的最新更新。
在Windows 中,搜索并打开HP Support Assistant,或单击任务栏中的应用程序图标
。
如果您的电脑上未安装该应用程序,请从HP Support Assistant 网站下载最新版本。
在HP Support Assistant 中,点击我的设备,然后点击您的设备窗口中的更新。
出现提示时,请使用您的 HP 帐户证书登录,创建一个新的 HP 帐户,或者延迟登录。
点击检查更新和消息。
HP Support Assistant 将检查最新的 HP 更新。
如果有新的更新,请确保每个更新旁的复选框都被选中,并点击下载并安装以下载和安装更新。
有关配置和使用 HP Support Assistant 的详细信息,请参阅使用 HP Support Assistant (Windows)。
如果安装 HP 更新后,问题仍然存在,请继续执行下一步。

步骤 5:使用 Windows 电源疑难解答进行故障排除

运行电源故障排除程序,调整电脑的电源设置。电源故障排除程序会检查诸多内容,如超时设置,此设置可确定电脑要等待多长时间再关闭显示器或进入睡眠模式。调整这些设置可能解决该问题。
在Windows 设备上,搜索并打开控制面板。
在“控制面板”搜索字段中,输入故障排除,然后点击搜索结果中的故障排除。
在系统和安全区域中,点击改进电源使用情况。
如果显示一个窗口提示您输入管理员密码或进行确认,请键入所请求的凭据。
点击下一步,运行故障排除工具。
Windows 检测到并尝试解决任何问题后,将显示一个“检测到问题”窗口。
完成故障排除后,关闭故障排除工具,或者如果需要,请点击查看其他选项。

升级至 Windows 10 后出现的睡眠和休眠问题

如果您的电脑没有正常进入睡眠模式,电源指示灯持续亮起,且风扇继续运行,通过运行 Windows 10 显示或隐藏更新疑难解答程序包可能会解决该问题。

步骤 1:更改“Windows 更新服务”设置

将“更新服务”设置从自动(延迟启动)更改为手动。
在Windows 设备上,搜索并打开控制面板。
在“控制面板”搜索字段中,输入服务,然后在列表中选择管理工具。
双击服务,然后双击Windows 更新以查看属性。
点击停止,以停止运行该服务。
从启动类型下拉菜单中选择手动,然后点击确定。

步骤 2:安装版本 9 或10 的Intel Management Engine Interface (MEI) 驱动程序

为了准备运行故障排除程序,请确保 MEI 驱动程序的正确版本已安装。
在输入您的 HP 产品名称、产品编号或序列号框中,输入电脑型号,例如HP ProBook 645,然后点击查找。
如果显示型号列表,请从列表中选择您的型号。
在“软件和驱动程序”结果页面上,在版本下拉菜单中选择 Microsoft Windows 8.1,然后点击更改。
从驱动程序-芯片组部分下载 MEI 驱动程序版本 9 或10。
如果未列出 MEI 驱动程序版本 9 或10,请从Intel(英文)下载并安装相应的驱动程序。
注意:
版本9.5.24.1790 1.5M 适用于大多数型号。
安装 MEI 驱动程序。如果您收到有关重新安装该软件的较新版本的对话框警告,请接受它。
注意:
在安装版本 9 或10 之前,您无需卸载版本 11。必须安装现有版本的驱动程序,才能安装版本 9 或10。

步骤 3:运行 Windows 10 显示或隐藏更新故障排除程序工具包

下载并运行 Windows 10 显示或隐藏更新故障排除程序工具包。
请下载 Windows 10显示或隐藏更新(英文)故障排除工具软件包。
请运行故障排除工具软件包,隐藏 MEI 驱动程序更新。
这样操作就可以阻止您的系统自动重新安装或显示 MEI 驱动程序版本 11 的更新。

步骤 4:重置“更新服务”设置

按照上述步骤操作,将Windows 更新服务设置从手动更改为自动(延迟启动)。

步骤 5:重新启动电脑

重启电脑完成卸载。

电脑从睡眠模式中意外唤醒

如果您的电脑意外从睡眠模式中唤醒,更改硬件设备设置和扫描电脑病毒可能会解决该问题。

步骤 1:更改 Windows 中的设备设置

硬件设备(如无线鼠标、键盘、网络适配器或高清晰度音频)的活动可能导致电脑意外返回节电状态。这可能会导致电脑意外从睡眠模式中被唤醒。网络活动会引起网络硬件唤醒电脑,尤其是在一直在线的情况下(例如,电缆连接或者 DSL 连接)。更改硬件设置可能解决该问题。
在Windows 中,搜索并打开设备管理器。
点击需要调整的设备旁边的箭头。
要检查键盘设置,选择键盘。
如果您使用的是光电鼠标,则选择鼠标和其它指针设备。
注意:
如果已阻止鼠标唤醒电脑,则可以通过键盘上的空格或者电脑前端的电源按钮唤醒电脑。
如果电脑一直处于连接 Internet 状态,则选择网络适配器。
要检查高清晰度音频设置,请点击声音、视频和游戏控制器。
双击设备名称,打开属性窗口。
单击电源管理选项卡。
如果电源管理选项卡不可用,则点击更改设置按钮。将打开同一个“键盘属性”窗口,“电源管理”选项卡可用。
如果电脑提示您输入管理员密码或者进行确认,请输入密码或提供确认信息。
取消选择允许此设备唤醒电脑旁边的复选框。
点击确定,关闭所有已经打开的窗口,然后重新启动电脑。
如果需要,对其他设备重复上述步骤。您可能需要为列出的每个设备执行此操作:鼠标、键盘、网络适配器和音频。
如果更改硬件设置后,问题仍然存在,请继续执行下一步。

步骤 2:检查连接设备的问题

有些设备可能会引起睡眠或待机问题。断开设备,检测是否它们都导致该问题。
断开所有非必要设备的连接(打印机、扫描仪、U 盘等)。
仅保留鼠标、显示器和键盘的连接,然后重启电脑。
如果断开设备会解决睡眠或待机问题,则说明问题是由刚才断开连接的某个设备所致。重新连接一个设备,查看该问题是否再次出现。继续连接设备并进行测试,直至找到引起问题的设备。
如果断开不必要的设备后,问题仍然存在,请继续执行下一步。

步骤 3:更新防病毒软件定义并扫描电脑病毒

某些病毒和其它恶意应用程序会引起睡眠或休眠问题。更新防病毒软件定义,然后对电脑进行病毒扫描。
注意:
如果没有安装防病毒软件,HP 建议您安装防病毒软件。
有关更新防病毒应用程序、定义并运行病毒扫描的详细信息,请转至电脑可能会被病毒或恶意软件入侵(Windows 10、8)。
如果任何病毒问题解决后依然存在意外唤醒,或者扫描未发现任何病毒问题,请继续执行下一步。

步骤 4:扫描恶意软件

恶意软件应用程序会引起睡眠或休眠问题。使用 Windows Security (Windows 10) 或Windows Defender (Windows 8) 扫描电脑中的恶意软件可以解决此问题。这些应用程序可以通过两种方式防止恶意软件感染您的电脑:
实时保护:当恶意软件尝试在您的电脑上自行安装或运行时,您会收到通知。当应用程序尝试更改重要设置时,您也会收到通知。
扫描选项:扫描可能安装在您的电脑上的恶意软件,并自动卸载(或临时隔离)检测到的恶意软件。
请在下面选择您的操作系统,以获取扫描电脑中恶意软件的步骤。
Windows 10
打开 Windows Security 应用程序,然后对装有 Windows 10 的电脑完成全面扫描。
在Windows 中,搜索并打开Windows 安全。
点击病毒和威胁防护。
点击扫描选项。
选择完全扫描,然后点击立即扫描。
扫描可能需要超过一个小时才能完成,在扫描过程中,电脑的运行可能变慢。
要查看扫描结果,请搜索并打开 Windows Security,选择病毒和威胁保护,然后点击保护历史记录。
如果未检测到威胁,则无需任何操作。