长沙晚报掌上长沙4月27日讯(记者 唐江澎 彭放)预约挂号的全面推行,给市民最直观的感受便是医院排队的人少了,患者就医体验得到了很大程度的提升。然而,预约挂号并不能彻底解决“挂号难”,不少患者反映,抢不到号、预约等待时间过长等成为新问题。有市民感慨:“挂专家号就像手机抢红包一样,手慢就没了。”
有形的长队“隐形”了,留给患者的同样是无奈。“隐形长队”背后的症结是什么?如何进一步提升群众在医改中的获得感?连日来,记者对此进行了调查。
讲述
故事1
线上“隐形长队”排到10天以后
不久前,刘女士体检报告显示EB病毒为阳性。经咨询体检中心得知,EB病毒与鼻咽癌关系密切,是早期发现鼻咽癌的指标之一,建议到耳鼻喉科进一步检查。“鼻咽癌”三个字让刘女士万分紧张,当日上午8时30分,她赶到长沙某大医院耳鼻喉科,可当天的专家号已经挂满。为了不再白跑一趟,她想在医院官网上预约第二天的专家号,由于对流程不太熟悉,来到门诊的咨询窗口请导诊护士帮忙。谁知导诊护士说,官网能挂到的耳鼻咽喉科专家号最早也在10天以后。刘女士告诉记者,很多省级医院别说专家号,一些热门科室连主治医师号也常常预约到了三四天以后。
故事2
实名制没拦住挂号“黄牛”
“原以为预约挂号都是实名制了,挂号‘黄牛’没了用武之地,谁知不管线上线下,号贩子从来没闲着。”今年初,吴女士的儿子哮喘发了,想给儿子挂一个知名儿科专家。她到医院门诊挂号时,导诊人员告知,医院取消了窗口和网络预约挂号,这名儿科专家只接受114、96725等电话平台的预约。
吴女士先是拨打114预约,对方说一周内这名专家的号都已经挂满了,让她下周再试试。等了一周后,到了规定的预约时间,她又发动家人在放号前几分钟用多台手机一起拨打96725预约电话,可30分钟不间断地拨打仍未能让她挂上号。根据其他患儿家长的说法,最简便的方法还是买“黄牛”号。果然,吴女士花费500元从一名号贩子手中买了号子,成功找到这名专家问诊。
现状
大医院专家号依然一号难求
中南大学湘雅二医院门诊部副主任李异告诉记者,该院平均日门诊量约为8000人次,最高峰时将近16000人次。周一至周五,医院每天提供的专家号源中,特需门诊号约50个,知名专家号约1400个,主任医师号约3900个,副主任医师号约2500个。这些号源约70