将服务从飞机、机场和APP延伸到客户的身边
几千年的历史文化中,春节永远是人们津津乐道的话题,而伴随着春节来临的一年一度的人类“迁徙”,则更具话题性。在过去不久的2018春运季,国内返乡、探亲,国际度假、出游,各机场航线异常繁忙,各航空公司将服务从飞机、机场和APP延伸到客户的身边,根据民航局最近发布的报告,2018年春节假期期间,民航运行安全平稳,共运送旅客1140万人次,同比增长16.1%;平均航班正常率达90.95%,同比提高6.1个百分点;提供座位数超过1516万个,自大年初三起,平均客座率超过80%。
只有用创新来适应时代潮流才是正道
互联网+APP以横扫千军不可阻挡的趋势冲击着各行各业,同时也推动社会各界不断地创新。事实上,裂变与创新已经逐渐成为互联网经济的代名词。
由于互联网的飞速发展,人们已经从电脑转战手机。作为获得信息与沟通的重要载体,智能手机成为社会交往的主要手段与方式。人们可以通过互联网+APP联通世界,甚至已然成为我们的“第六器官”。更重要的是,智能手机改变了整个社会,使社会进入互联网+APP的时代。
互联网+APP潮流也在一定程度上改变了航空公司生存的环境,促使航空公司改变传统的经营模式,用创新来适应时代潮流。
互联网时代下航空公司的服务须更加人性化与精准化
作为重服务行业,“服务”是航空公司永恒的话题。尤其在互联网+APP与体验式经济的今天,市场的竞争成为服务的竞争,服务等于效益,关系着企业的命脉。因此,在当前条件下,如何将服务提升到人性化与精准化,成为航空公司的当务之急。
互联网+APP的特性决定了它能够打破传统的面对面与书面社会交往形式。这些都可以为航空服务所用。未来航空公司的服务方式不再是面对面的服务方式,而是采取文字、语音、图像等多样化的服务方式。另一方面,服务不再受时间的约束,完全可以在旅客到达之前就开始为其服务。总而言之,多样化的服务方式,能够使旅客真正感受到旅途人性化的温馨与贴心。
从旅客需求出发设计产品、开发服务,也从一定程度上体现了各航司对于无线客户端的发展方向的思考,将是未来航空公司的新方向。
在互联网+APP的条件下,我们有理由相信,服务的个性化也将成为过去式,服务的精准化会成为其新的标签。未来,给旅客提供精准化服务将是时代对航空公司的要求,也是航空公司势在必行之路。
航空公司直销类APP成布局重点
随着国家“互联网+”战略的实施和国资委“提直降代”要求的提出,承载着移动互联网时代航空公司电商直销业务的APP得到了大力发展。
21世纪初期,国内的航空公司已开始建设官网直营票务,提高机票的出票率。在互联网的营销渠道中摸索前进,航空公司为此已经努力十余载。2010年中国国航、东方航空、海南航空等多家航空公司上线手机APP等无线互联网移动端。