已购买停运列车车票并换取报销凭证的旅客,可于票面乘车日期起30日内(含当日)持车票到车站窗口办理退票手续;在12306网站购买车票未换取报销凭证的旅客,可在12306网站、手机客户端直接办理退票,都不收取手续费。