朋友,你的运费险掉了!
当我在淘宝剁手的时候,看见大部分宝贝都写着「赠送运费险」。但最近我遇到了一个事儿,在我退货的时候,发现说好的运费险没有了。
联系卖家,卖家说因为保险公司对我拒保,因此没法赠送运费险。拒保的原因是保险公司认为我退货太多。对这一点淘宝网的消费者服务中心也是这么说的。保险公司可以按照自己的标准选择是否为我投保(比如我几周前买的内存条,卖家就为我投保了运费险)保险公司关起门来拿个小本本列个黑名单,我横竖管不着,当然也没意见。
但是,问题来了。宝贝描述中的「服务承诺」中写明赠运费险,而保险公司拒保不出单,于是,在整个购物的过程中不再出现任何运费险相关的提示,这显然就不合理了。
卖家承诺赠送运费险,但因为第三方(保险公司)的因素导致承诺不能履行,那么,至少卖家或保险公司应该告诉我一声:“这笔订单没有运费险哦!”而不是现在这样毫无提示,暗搓搓的反正就是说好的运费险没有了。
那么接下来,我走流程投诉了淘宝卖家未履行承诺(对不住卖家啦),一番讲道理以后,客服介入,投诉不成立。
投诉不成立?我顺手致电骚扰了淘宝客服妹子,结果超乎想象!我得到了这样的解释:所有订单都是以订单页面为准,因为订单页面没有出现运费险出单相关的内容,所以卖家和我 未达成赠送运费险的约定。也就是说卖家在宝贝详情中的服务承诺是不算数的,只有拍下前的订单页面才是最终确认。运费险消失不见了,所以卖家自然就不赠送运费险(@淘宝 你是认真的吗?黑人问号脸)
空降3:22秒看重点https://www.zhihu.com/video/1106966819071557632
按你们的规则,宝贝详情页面哪些算数哪些不算数,是@淘宝 说了算?
网上一搜,淘宝平台的退货险在2016年就已经超过了4亿单的体量。可想而知,这个问题的影响面有多广。我不知道像我这样被「默默」拒保的用户占比有多少,一定不是个小数量。淘宝平台、淘宝卖家、保险公司不约而同地没有对这部分人进行告知。对此我只想说:
(我也不知道说什么,咱们评论区见吧)
(更新:12315互联网平台投诉已受理)