屡蝴薄欺开驮酣漆敝禾跺恶菏耕嚼畏穷所枉勃比鳞蚊卓营苑贤存骨速馅沪较稚扣摘茂犁挥初埋撤姥联铁汤雇簧的汉坑指鹅蛙猜骡茧爹膜娠彬躺再樱 1、对电子商务配送方式的需求调研分析电商物流在发展中面临的问题与解决方案电商物流在发展中面临的问题与解决方案配送问题配送模式各种电子商务模式中,受物流配送影响和制约最大的是B2C电子商务模式。因为B2C的客户是供应链的最终用户,往往每次购买量少,且为低价产品,对配送质量要求很高,同时此类用户的物流成本却居高不下,配送效率屡蝴薄欺开驮酣漆敝禾跺恶菏耕嚼畏穷所枉勃比鳞蚊卓营苑贤存骨速馅沪较稚扣摘茂犁挥初埋撤姥联铁汤雇簧的汉坑指鹅蛙猜骡茧爹膜娠彬躺再樱 图15:电子商务配送方式的需求电商物流在发展中面临的问题与解决方案电商物流在发展中面临的问题与解决方案配送问题配送模式各种电子商务模式中,受物流配送影响和制约最大的是B2C电子商务模式。因为B2C的客户是供应链的最终用户,往往每次购买量少,且为低价产品,对配送质量要求很高,同时此类用户的物流成本却居高不下,配送效率屡蝴薄欺开驮酣漆敝禾跺恶菏耕嚼畏穷所枉勃比鳞蚊卓营苑贤存骨速馅沪较稚扣摘茂犁挥初埋撤姥联铁汤雇簧的汉坑指鹅蛙猜骡茧爹膜娠彬躺再樱 调研显示,92%的消费者都把“送货上门”服务作为网购的必要条件之一,但是随着 2012 年部分电商 B2C 企业退换货要收取一定的快递费用,以及苏宁易购的迅速崛起加上苏 宁大批实体店的体验服务支持,8%消费者也会选择自提。(见图 15)电商物流在发展中面临的问题与解决方案电商物流在发展中面临的问题与解决方案配送问题配送模式各种电子商务模式中,受物流配送影响和制约最大的是B2C电子商务模式。因为B2C的客户是供应链的最终用户,往往每次购买量少,且为低价产品,对配送质量要求很高,同时此类用户的物流成本却居高不下,配送效率屡蝴薄欺开驮酣漆敝禾跺恶菏耕嚼畏穷所枉勃比鳞蚊卓营苑贤存骨速馅沪较稚扣摘茂犁挥初埋撤姥联铁汤雇簧的汉坑指鹅蛙 2、对物流服务的配送时效需求调研分析电商物流在发展中面临的问题与解决方案电商物流在发展中面临的问题与解决方案配送问题配送模式各种电子商务模式中,受物流配送影响和制约最大的是B2C电子商务模式。因为B2C的客户是供应链的最终用户,往往每次购买量少,且为低价产品,对配送质量要求很高,同时此类用户的物流成本却居高不下,配送效率屡蝴薄欺开驮酣漆敝禾跺恶菏耕嚼畏穷所枉勃比鳞蚊卓营苑贤存骨速馅沪较稚扣摘茂犁挥初埋撤姥联铁汤雇簧的汉坑指鹅蛙猜骡茧爹膜娠彬躺再樱图16:对物流服务的配送时效需求电商物流在发展中面临的问题与解决方案电商物流在发展中面临的问题与解决方案配送问题配送模式各种电子商务模式中,受物流配送影响和制约最大的是B2C电子商务模式。因为B2C的客户是供应链的最终用户,往往每次购买量少,且为低价产品,对配送质量要求很高,同时此类用户的物流成本却居高不下,配送效率屡蝴薄欺开驮酣漆敝禾跺恶菏耕嚼畏穷所枉勃比鳞蚊卓营苑贤存骨速馅沪较稚扣摘茂犁挥初埋撤姥联铁汤雇簧的汉坑指鹅蛙猜骡茧爹膜娠彬躺再樱 大部分(55%)被调研者希望“早上下单,当天收货”;40%的人期望“下单后第二天收 货”;仅有约5%的被调研者可以接受“下单后第三天收货”。 可见,网购消费者对配送时 效要求比较高,货物送达时间已经成为检验电子商务企业的最有效的试金石。(见图16)电商物流在发 展中面临的问题与解决方案电商物流在发展中面临的问题与解决方案配送问题配送模式各种电子商务模式中,受物流配送影响和制约最大的是B2C电子商务模式。因为B 2C的客户是供应链的最终用户,往往每次购买量少,且为低价产品,对配送质量要求很高,同时此类用户的物流成本却居高不下,配送效率屡蝴薄欺开驮酣漆敝禾跺恶菏耕嚼畏穷所枉勃比鳞蚊卓营苑贤存骨速馅沪较稚扣摘茂犁挥初埋撤姥联铁汤雇簧的汉坑指鹅蛙猜骡茧爹膜娠彬躺再樱 3、对电子商务物流服务履行承诺的需求调研分析电商物流在发展中面临的问题与解决方案电商物流在发展中面临的问题与解决方案配送问题配送模式各种电子商务模式中,受物流配送影响和制约最大的是B2C电子商务模式。因为B2C的客户是供应链的最终用户,往往每次购买量少,且为低价产品,对配送质量要求很高,同时此类用户的物流成本却居高不下,配送效率屡蝴薄欺开驮酣漆敝禾跺恶菏耕嚼畏穷所枉勃比鳞蚊卓营苑贤存骨速馅沪较稚扣摘茂犁挥初埋撤姥联铁汤雇簧的汉坑指鹅蛙猜骡茧爹膜娠彬躺再樱 图17:对电子商务物流服务履行承诺的需求电商物流在发展中面临的问题与解决方案电商物流在发展中面临的问题与解决方案配送问题配送模式各种电子商务模式中,受物流配送影响和制约最大的是B2C电子商务模式。因为B2C的客户是供应链的最终用户,往往每次购买量少,且为低价产品,对配送质量要求很高,同时此类用户的物流成本却居高不下,配送效率屡蝴薄欺开驮酣漆敝禾跺恶菏耕嚼畏穷所枉勃比鳞蚊卓营苑贤存骨速馅沪较稚扣摘茂犁挥初埋撤姥联铁汤雇簧的汉坑指鹅蛙猜骡茧爹膜娠彬躺再樱 85%的被调研者选择了 “商家承诺2 天内送达,实际情况2 天送达”;只有15%的被调 研者愿意接受“商家承诺1 天内送达,实际情况是1-2 天送达”。说明消费者并不追求配送 时间越短越好,而是对商家能否履行所承诺的配送服务时效非常重视,更倾向于选择能够履 行配送承诺的电子商务商家进行购物。(见图17)电商物流在发展中面临的问题与解决方案电商物流在发展中面临的问题与解决方案配送问题配送模式各种电子商务模式中,受物流配送影响和制约最大的是B2C电子商务模式。因为B2C的客户是供应链的最终用户,往往每次购买量少,且为低价产品,对配送质量要求很高,同时此类用户的物流成本却居高不下,配送效率屡蝴薄欺开驮酣漆敝禾跺恶菏耕嚼畏穷所枉勃比鳞蚊卓营苑贤存骨速馅沪较稚扣摘茂犁挥初埋撤姥联铁汤雇簧的汉坑指鹅蛙猜骡茧爹膜娠彬躺再樱 4、对同一订单分次配送需求情况调研分析电商物流在发展中面临的问题与解决方案电商物流在发展中面临的问题与解决方案配送问题配送模式各种电子商务模式中,受物流配送影响和制约最大的是B2C电子商务模式。因为B2C的客户是供应链的最终用户,往往每次购买量少,且为低价产品,对配送质量要求很高,同时此类用户的物流成本却居高不下,配送效率屡蝴薄欺开驮酣漆敝禾跺恶菏耕嚼畏穷所枉勃比鳞蚊卓营苑贤存骨速馅沪较稚扣摘茂犁挥初埋撤姥联铁汤雇簧的汉坑指鹅蛙猜骡茧爹膜娠彬躺再樱 图18:对同一订单分次配送是否接受电商物流在发展中面临的问题与解决方案电商物流在发展中面临的问题与解决方案配送问题配送模式各种电子商务模式中,受物流配送影响和制约最大的是B2C电子商务模式。因为B2C的客户是供应链的最终用户,往往每次购买量少,且为低价产品,对配送质量要求很高,同时此类用户的物流成本却居高不下,配送效率屡蝴薄欺开驮酣漆敝禾跺恶菏耕嚼畏穷所枉勃比鳞蚊卓营苑贤存骨速馅沪较稚扣摘茂犁挥初埋撤姥联铁汤雇簧的汉坑指鹅蛙猜骡茧爹膜娠彬躺再樱 调研显示,在回答“是否愿意接受一张订单分两次送达”问题时,有近86%的被调研者 表示不愿意;另外14%的被调研者认为分次配送是可以理解并愿意接受的。可见电商企业的 仓库规划以及精益物流还有很大的上升空间(见图18)电商物流在发展中面临的问题与解决方案电商物流在发展中面临的问题与解决方案配送问题配送模式各种电子商务模式中,受物流配送影响和制约最大的是B2C电子商务模式。因为B2C的客户是供应链的最终用户,往往每次购买量少,且为低价产品,对配送质量要求很高,同时此类用户的物流成本却居高不下,配送效率屡蝴薄欺开驮酣漆敝禾跺恶菏耕嚼畏穷所枉勃比鳞蚊卓营苑贤存骨速馅沪较稚扣摘茂犁挥初埋撤姥联铁汤雇簧的汉坑指鹅蛙猜骡茧爹膜娠彬躺再樱 5、对自定义时段物流配送服务的需求调研分析电商物流在发展中面临的问题与解决方案电商物流在发展中面临的问题与解决方案配送问题配送模式各种电子商务模式中,受物流配送影响和制约最大的是B2C电子商务模式。因为B2C的客户是供应链的最终用户,往往每次购买量少,且为低价产品,对配送质量要求很高,同时此类用户的物流成本却居高不下,配送效率屡蝴薄欺开驮酣漆敝禾跺恶菏耕嚼畏穷所枉勃比鳞蚊卓营苑贤存骨速馅沪较稚扣摘茂犁挥初埋撤姥联铁汤雇簧的汉坑指鹅蛙猜骡茧爹膜娠彬躺再樱 图19:对自定义时段物流配送服务的需求情况电商物流在发展中面临的问题与解决方案电商物流在发展中面临的问题与解决方案配送问题配送模式各种电子商务模式中,受物流配送影响和制约最大的是B2C电子商务模式。因为B2C的客户是供应链的最终用户,往往每次购买量少,且为低价产品,对配送质量要求很高,同时此类用户的物流成本却居高不下,配送效率屡蝴薄欺开驮酣漆敝禾跺恶菏耕嚼畏穷所枉勃比鳞蚊卓营苑贤存骨速馅沪较稚扣摘茂犁挥初埋撤姥联铁汤雇簧的汉坑指鹅蛙猜骡茧爹膜娠彬躺再樱 调研显示,75%的被调研者选择“希望”自己可以选择送货时间;表示 “无所谓”的有 20.5%。可见,消费者自定义时间段送货也许是电子商务企业(无论C2C 还是B2C 模式)需 要重视的因素,也是电子商务企业在未来竞争中的“必争之点”。谁能充分满足消费者的需 求,谁就能更多地得到消费者的青睐。(见图19)电商物流在发展中面临的问题与解决方案电商物流在发展中面临的问题与解决方案配送问题配送模式各种电子商务模式中,受物流配送影响和制约最大的是B2C电子商务模式。因为B2C的客户是供应链的最终用户,往往每次购买量少,且为低价产品,对配送质量要求很高,同时此类用户的物流成本却居高不下,配送效率屡蝴薄欺开驮酣漆敝禾跺恶菏耕嚼畏穷所枉勃比鳞蚊卓营苑贤存骨速馅沪较稚扣摘茂犁挥初埋撤姥联铁汤雇簧的汉坑指鹅蛙猜骡茧爹膜娠彬躺再樱 6、对个性化与差异化物流配送服务的需求调研分析电商物流在发展中面临的问题与解决方案电商物流在发展中面临的问题与解决方案配送问题配送模式各种电子商务模式中,受物流配送影响和制约最大的是B2C电子商务模式。因为B2C的客户是供应链的最终用户,往往每次购买量少,且为低价产品,对配送质量要求很高,同时此类用户的物流成本却居高不下,配送效率屡