护理工作是一项琐碎的工作,直接面对病人,如果工作稍有松懈或漫不经心,或谈天说地,都会引起病人和家属的不满和怀疑。有的护理人员不认真的执行规章制度,医疗保护意识不强,对病人随便谈论,执行医嘱不严格,对可疑医嘱不问清楚,没有认真执行“三查七对”,只凭经验、凭印象或带侥幸心理匆忙行事,造成用错药、抽错血等而导致发生纠纷。
1.2患者方面的因素。病人缺乏医学知识或者对医疗制度不理解。有少部分患者自身素养低,看不惯任何人任何事;对疾病的发生发展一无所知,对医疗程序也不清楚,常常以自我为中心,不管患病轻重,都要求工作人员优先为自己服务,在没有得到兑现时就大闹特闹,发生护患者纠纷。