售后秘诀:细心、耐心、快速处理纠纷不拖延。 客服必备素质及技能 1、打字速度快。店铺忙的时候,有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上,客 人可就去别人家看了。 2、熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问,如果作为客 服,你自己对产品都不是很清楚,又如何给客人做好服务? 3、熟悉淘宝规则(退款要求、客户维权、虚假发货等) 4、拥有好心态。客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问,质疑、责备,如果没有一 个良好的心态,不但可能得罪客户,还会影响到公司的形象,所以说,好的心态是绝对必须 5、沟通理解力。不同人,说话方法和习惯都不同,来自五湖四海的客户,客服需要能够理解对方的问题,当遇到自己不是很清楚的地方,不防礼貌地让客户解释清楚,避免产生误会。 6、懂得销售技巧,能根据客人的要求去推荐商品。 7、有服务意识。不为难顾客、替顾客着想、尊重顾客、及时发货、发货短信提醒等。 8、使用客服专业用语。