中国银行保险报网讯【记者 苏洁】
7月13日,水滴保发布2021年理赔服务半年报。自2020年以来,水滴保以为用户提供“赔付快、更靠谱”的理赔体验为目标,持续加大对理赔流程的投入,打造科技加持服务的理赔模式。报告显示,平台线上申请理赔率达100%,由此减免的实物单证达135万张。平均理赔时效缩短至15.7小时,较去年提速18.2%,最快理赔时效仅为8秒。
为解决用户理赔难、理赔慢的痛点,水滴建设并规模应用智能理赔系统,通过全流程智能化作业,为用户带来全新的理赔体验。目前,该系统已经覆盖了超过50%以上的日常理赔案件,准确率可达99.7%,辅助提效55.9%。
从用户在线提交理赔申请开始,智能理赔系统即通过OCR+NLP技术快速识别资料信息,并通过大数据交叉验证实现快速判定。用户只需按照提示上传或补充资料,极大的简化了操作难度,缩短了理赔等待时间。
据了解,目前水滴理赔平均时效仅为15.7小时,平均2分钟就有一位用户在水滴理赔管家的帮助下完成索赔。与此同时,水滴保自2020年12月起,推出“24小时快赔服务”,理赔资料齐全的简易小额理赔案件能够实现24小时内结案,快赔结案率达98.6%。
对于用户而言,除了赔付速度以外,理赔流程中的服务体验同样重要。