我们可以发现,社区宣传栏并不是社区居民获取社区信息的唯一渠道,甚至不是第一渠道,更加便捷的社区业主群这种新时代媒体能使居民们更快捷的获取社区信息,而对于不适应操作电子设备的居民来说与其他业主谈论交流在信息交流上也要优于阅读社区宣传栏。表3.12　受访居民宣传栏构成主体偏好X\Y人数百分比图片4324.57文字3218.29数据3721.14通知文件6336总和175　=SUM(ABOVE)　100由表格可知,最受受访居民欢迎的宣传栏内容部分是“通知文件”,占比达到36%,说明居民主要将宣传栏作为阅读各类社区、街道、政府通知的设施。“图片”构成部分达到25.57%位居第二,说明受访居民还是比较欢迎便于理解易于阅读的图片内容,“数据”占比为21.14%,说明将宣传栏作为阅读通知的设施的话,纯粹的数据也能让人看得进去。最末的是“文字”,仅占比18.29%,说明人们最不喜欢看见的就是大段的文字说明。这也和当代快速的生活节奏有关,出门在外人们往往不会花费大量的时间进行文字阅读,反而会更加偏爱快速便捷的内容。表3.13　受访居民对社区宣传栏满意度调查X\Y人数百分比非常满意126.86比较满意6134.86一般7241.14比较不满意2212.57非常不满意84.57总和175　=SUM(ABOVE)　100由表格可知,受访居民对当前社区宣传栏表示“非常满意”的受访居民占6.86%;表示“比较满意”的占34.86%;表示“一般”的占41.14%;表示“比较不满意”占12.57%;表示“非常不满意”的占4.57%。这表明S社区的受访居民对于当前的社区宣传栏工作总体满意度中立偏优,大部分人选择了“一般”与“比较满意”两个档位。为了更好的了解受访居民对当前社区宣传栏的满意度与关注程度的关系,将满意度与关注程度两者进行交叉分析,所得结果如下表所示。表3.14　受访居民对社区宣传栏满意度与关注程度的交叉关系X\Y非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意小计非常关注5(18.52%)13(48.15%)7(25.93%)2(7.41%)0(0.00%)27偶尔关注3(3.70%)36(44.44%)35(43.21%)4(4.94%)3(3.70%)81一般3(6.98%)9(20.93%)19(44.19%)7(16.28%)5(11.63%)43不太关注1(6.25%)2(12.5%)8(50%)5(31.25%)0(0.00%)16不关注0(0.00%)1(12.5%)3(37.5%)4(50%)0(0.00%)8由表格可知,非常关注的人群中“比较满意”的占比较高,为48.15%;偶尔关注的人群中“比较满意”与“一般”的占比极为相近,分别为44.44%和43.21%;一般关注的人群中“一般”的占比最高,为44.19%,同时“比较满意”的占比有所下降,为20.93%;不太关注的人群中“一般”的占比最高,为50%,同时“比较满意”的占比继续下降,为12.5%;最后,不关注的人群中“比较不满意”的占比最高,为50%。从以上数据可以看出,受访居民对社区宣传栏的满意与关注程度呈正相关,即关注程度越高满意度也就越高。这说明在实际工作中社区宣传栏做的并不差,有所关注的人群满意度还是较为不错的,需要做的是吸引原本关注不高的人群关注。表3.15　受访居民对社区宣传栏存在不足的意见人数百分比个案百分比内容更新慢,信息不够真实有效11021.7362.86色彩搭配一般、不能引人注目11622.9666.29社区内信息不够多、不够有趣9318.3753.14整体排版不够工整、缺乏美观5911.6633.71摆放设置位置不够恰当5310.4730.29材质不够环保377.3121.14缺少照明功能183.5510.29缺少其他附属便利功能203.9511.43总和　=SUM(ABOVE)　506100　=SUM(ABOVE)　289.15由表格可知,“色彩搭配一般、不能引人注目”与“内容更新慢,信息不够真实有效”这两项受访居民对社区宣传栏存在不足的意见占比最高,分别为66.29%与62.86%;“社区内信息不够多、不够有趣”占53.14%;“整体排版不够工整、缺乏美观”占比33.71%;“摆放设置位置不够恰当”占比30.29%;“材质不够环保”占比21.14%;“缺少照明功能”占比10.29%;最后是“缺少其他附属便利功能”占比11.43%。从以上内容中我们可以看出,受访居民对于社区宣传栏最大的意见还是集中在信息获取方面,即主要考虑信息内容更新及其质量优劣以及信息安排设计是否恰当。内容更新速度快、信息真实、富有趣味性就足够吸引人们阅览下去,而色彩丰富引人注意、排版工整富有美感就能使人们阅读更久而非随意看一眼就走。相对而言在材质、照明等社区宣传栏可能具有的新功能上受访居民们并无太多需求,这可能也是因为现代社会大部分人并不特别需要社区宣传栏所带来的一些小便利。当然这也和题目设置疏忽有关系,比如如果在设计时加入“提供充电功能”、“提供便利遮雨篷”之类的选项应该就会有更多受访居民愿意考虑这一方面的因素。表3.16　受访居民对社区宣传栏改进空间的意见人数百分比个案百分比增加内容更新频率12429.670.86增加清洁维护频率11928.468扩建更多宣传栏位置7317.4241.71更新升级宣传栏栏体5212.4129.71开放互动、允许更多人加入创作5112.1729.14总和　=SUM(ABOVE)　419　=SUM(ABOVE)　100　=SUM(ABOVE)　239.42由表格发现,“增加内容更新频率”与“增加清洁维护频率”占比最高且非常接近,分别为29.6%与28.4%;“扩建更多宣传栏位置”占比为17.42%;“更新升级宣传栏栏体”与“开放互动、允许更多人加入创作”同样非常接近,占比分别为12.41%与12.17%。由以上数据我们可以发现,对于深圳市S社区社区宣传栏的内容更新频率与清洁维护频率有相当一部分的群体表示不满,这正好与之前所作出的分析判断相似,即比起可能存在的部分升级换代,受访居民往往更在乎基本的信息获取与让人不会感到厌烦的阅读体验。本章小结本章首先是叙述了深圳市S社区的基本状况,包括社区状况、社区内宣传栏状况等等,随后从年龄、性别、学历水平和居住年限等方面开始,到调查问卷中的各类基本问题选项,对获得的数据加以交叉比对分析。第四章　深圳市S社区宣传栏存在问题成因分析4.1　宣传栏受关注度不够高深圳市S社区宣传栏的基本问题之一就是居民对社区宣传栏的关注度不够高。由本文先前的分析可知大部分受访居民对社区宣传栏的关注度都集中在“偶尔关注”与“一般”的程度。在对居民是否能正确认知宣传栏管理主体一项进行分析时更可以发现,仅有35.43%的受访居民能正确回答初S社区的社区宣传栏管理主体,说明大部分人的“偶尔关注”可能只是浮光掠影、走马看花。在这样的情况下我们可以发现尽管分析中受访居民对社区宣传栏的关注度越高他们对社区宣传栏的满意度也就越高,但是整体满意度并不算高,这也正是因为整体关注度不够高。在本次疫情中,S社区出入大门需要测量体温、发放通行证、佩戴口罩,但这样一项措施虽然已经张贴在各个宣传栏中,却也还有很多居民对此表示惊讶。这正是因为居民对社区宣传栏的关注度不高,不得不说这是一种遗憾。4.2宣传栏内容质量不高在进行调查研究时可以发现,大部分居民对宣传栏的需求都集中在基本的信息获取、文化建设上,这就要求宣传栏的内容具有一定的质量。但是我们可以发现,受访居民选出的宣传栏最大不足以及存在的改进空间中,内容更新以及美观程度都受到了质疑。这里所提及的内容包括各类文件、宣传海报、公益挂画等。当这些居民日常关注的通知文件消息滞后,群众对社区宣传栏的关注程度自然而然的就会降低。而社区宣传栏如果制作的不够精美,居民持续关注的欲望同样会降低。这也导致了社区宣传栏没能达成应有的效果,承担起应有的公共服务职能。4.3管理维护不到位我们可以说深圳市S社区的管理维护并不到位,并不仅仅是因为受访居民在调查中将增加清洁维护频率放在改进的空间的前列,也是因为居民对社区宣传栏的管理维护者所知甚少。一方面优秀的管理者不必时时刻刻彰显自己的存在,但另一方面也必不会使自己默默无闻。在调查之中我们可以发现S社区的宣传栏在社区主通道、楼下大堂等处的维护较好,但是在一些较少人经过的拐角处、部分楼层的楼道中宣传栏的管理维护情况就有点不尽人意。管理维护不到位,居民就很难养成持续性阅读社区宣传栏的习惯,尤其是当你发现已经多次阅读同一位置的重复信息,即使下一次改位置的信息更新,你也很难认真的观看阅读这些信息。4.4没有正确利用宣传栏位置通过调查研究我们可以发现居民在越偏向私密狭小空间的地方阅读关注宣传栏的倾向就会越大,如关注“电梯宣传栏”位置的个案百分比就达到了80%,而关注“小区内宣传栏”的个案百分比仅为29.71%。但是经过调查研究我们可以发现,S社区在电梯宣传栏内放入的大多是各类广告信息,而缺乏有效及时的通知文件、社区活动宣传、公益知识宣传等。例如我所居住的居民楼在新年期间电梯内置入的是58同城的宣传广告而非新年提醒注意居家安全的通知或是科普过年习俗的海报;在疫情肆虐急需宣传栏出具各类呼吁中老年注意安全卫生的通知、海报时,电梯内却又放入了另一家公司的广告。4.5宣传栏阅读体验不出众最后一点,我们通过调查研究直观的认识到社区宣传栏并非居民获取社区信息的唯一渠道,甚至不是第一渠道。在调查中,通过“社区业主群”获取信息的占比高达33.14%,而即使是在一份带有一定倾向性的社区宣传栏相关问卷中,通过“社区宣传栏”获取信息的占比也才25.71%,排在第三位,甚至没有通过“听居民业主谈论”29.71%的占比高。之所以会出现这种现象,这是因为在21世纪这个信息时代,人们获取信息的渠道多种多样,这是我们无法限制的。通过网络获取信息会非常快捷便利,通过交谈获取信息能增加与人交往的社交感,而通过阅读社区宣传栏来获取信息的阅读体验并不出众,难以吸引到居民。本章小结本章主要对深圳市S社区宣传栏存在的问题进行了总结,主要总结出关注度、质量、管理维护、位置选择、阅读体验等五个方面的问题,并对它们的成因逐步进行了分析。第五章　深圳市S社区宣传栏存在问题解决对策5.1　为宣传栏更新换代随着时代的发展,各类新技术也在不断的应用到实际生活中。宣传栏之前的关注度不高其中一个重要因素就是人们已经习惯了阅读电子屏幕,电子屏幕具有可操作性、可互动性,而放在玻璃板中的纸质挂画文件等不容易引起人们的阅读兴趣。其实现在的宣传栏已经有了许多被广泛应用的新技术,例如电子屏幕宣传栏、滚动屏宣传栏等,这类宣传栏往往被应用在各类购物广场中,无论是提供可互动的便利导航地图还是直观的展示各类信息总是更容易引起人们的关注。我认为将S社区的宣传栏更新换代,在一些主要路口换上新时代的电子宣传栏对提高人们对宣传栏的关注度很有帮助。不强求所有的宣传栏都进行更换,而是有选择性的重点更换,这样既具有实际的可操作性又具有实际的效果。通过调查研究,宣传栏的日常维护损耗花费有相当一部分是花在玻璃板以及宣传挂画的更换上,更新换代后反而能减少这部分的日常维护损耗花费费用。5.2增添更多内容在一定程度上,宣传栏的内容更新速度具有一定的上限,在不考虑更换现有内容管理人员的基础上,可以通过加入更多的创作主体来增添更多的内容。S社区宣传栏目前由居委会负责运营,日常发布的内容主要是各类居委会工作文件会议记录等等,缺乏新鲜内容的宣传栏容易为人诟病。我们可以邀请例如物业管理公司、社区居民组织甚至是有能力的个人为社区宣传栏创作更多内容。例如S社区存在老年大学,我们可以邀请老年大学的老人将他们日常举行的各类活动拍照摄像加以记录展示在宣传栏中;例如物业公司可以将他们的社区翻修改建维护等各类计划在宣传栏中公示;例如可以邀请擅长书画的老人为社区写一幅字或者画一幅画在社区宣传栏展出。当创作主体变多,愿意观看宣传栏的群体也就在无形之中增加了,而增加了内容的宣传栏也就能吸引到更多的人关注。5.3加强责任制度、强调责任到岗目前的S社区宣传栏管理制度并不那么透明,居民对管理制度管理人员并不了解,管理人员也就出现了人浮于事、得过且过的思想。我建议可以按照社区楼栋划分将不同地块的宣传栏划分开,强调过程透明管理透明,使每个宣传栏都能明确其负责的责任人选。责任到岗才能人专于岗。通过这样的责任制度,居民也就有了反应情况的渠道,责任人也就有了工作的紧迫感,不断的良性循环,相信最终能做到管理到位。5.4正确分配广告比例通过宣传栏广告招租获取日常运行资金本来无可厚非,但是一定要注意合理分配广告位置、广告时间以及广告比例。受访居民在采访中并没有完全的否认广告的作用,认为“发布广告”为宣传栏职能的受访居民个案占比27.43%,甚至还要多余认为“提供居民社交平台”为宣传栏职能的受访居民,说明大家并没有那么排斥广告行为。但是广告一定要注意适度适量,不能引起反感。首先,宣传栏一定要为“物业管理文件”和“居委会文件”留下充足的空间,这两项的个案占比分别为74.29%和66.29%,是受访居民在宣传栏日常阅读的主要内容。其次,当有重大时事发生时,宣传栏应当注意兼顾时事,更新信息提醒事项。例如本次疫情发生时,业委会就应当将各类注意事项、卫生提醒、疫情情况在社区宣传栏贴出,这正是公共服务职能的体现。最后,广告宣传可以采取不同的表现形式招租,在宣传栏的外框上恰到好处的留下广告。例如透明的塑料板上刻印白字广告,当内里有内容时不影响阅读,而内容被抽出后也能清晰地看见广告内容。通过合理分配宣传栏位置,正确分配广告比例,居民的阅读体验相信能有进一步的提升。5.5注重阅读者的阅览体验虽然现代社会的信息获取渠道多种多样,但是不同的渠道获取信息的体验是肯定不同的。有的居民就是偏好通过网络媒体获取信息的便利与快速,有的居民就是喜好通过与人聊天沟通在谈论中获取信息。我们不能也不需要阻止其他获取信息的渠道,而应该增加在社区宣传栏阅读的阅览体验。我们可以为宣传栏增添一些新的功能,例如将宣传栏的顶棚扩建使其能够遮风挡雨,当有人躲雨就会自然而然开始阅览社区宣传栏;例如为宣传栏增加光照功能,使眼神不好的老年人也能在晚上更清晰地观看内容;例如安装太阳能充电板并为社区宣传栏提供充电功能,相信会有不少急于充电的人愿意在等待期间观看一会儿社区宣传栏。除了通过这类外部的功能改造来方便阅读者,我们还可以改善内容结构来使宣传栏变得更加便于观看。在“您觉得什么内容作为主体的宣传栏更有吸引力呢?”这一调查问题中,“通知文件”占比最大,达到了36%,“图片”排名第二,占比达到24.57%,而“文字”占比最小,占比仅有18.29%,这说明多数人的愿意在社区宣传栏阅读各类通知文件,但是最好是图片的形式。我们可以改良通知文件的形式,例如用图画来表示文字,用图表来表示数据,并优化排版和色彩来改善人们的观看体验。而如果宣传栏采用了之前提到的电子宣传栏,这类工作还能更加便利便捷。本章总结本章承接了上一章所提出的问题,并一一对应的给出了解决方案,主要是升级、增加内容、强调责任、改善广告和注重阅读体验五个方面,并结合数据联动调查情况进行了分析。第六章　结论与展望6.1　结论本文所提到的社区宣传栏,是包括各类电梯告示板、大堂告示栏、小区宣传栏在内的一种类型种类上的总称。社区宣传栏在社区治理中既要负责传播社区公共服务信息的职能,又要负责社区文化建设的职能。社区宣传栏是立足于社区、服务于社区的公共设施,其第一要素就是公共服务。以扎根社区、服务社区为主旨的社区宣传栏和社区居民便产生了远比其他方式更加贴近和亲密的联系,社区宣传栏上的内容都和社区居民的生活有关,居民的需要和诉求都能在社区宣传栏上获得满足。这种联系会让居民非常自然地对社区宣传栏产生心理上的认同。这种心理上的认同就是社区宣传栏最大的竞争力。由于深圳市S社区具有一定的代表性,本文通过对深圳市S社区进行研究,为对社区宣传栏感兴趣的研究者提供一例参考。S社区的宣传栏有其被居民认可的一面,但更多的还是问题的长久存在。通过调查研究法,笔者对问题进行归纳分析,总结出以下几点:社区宣传栏受关注度不高、宣传栏内容质量不高、管理维护不到位、没有正确利用宣传栏位置、宣传栏阅读体验不出众。所以通过研究分析可知解决方法主要是:为宣传栏技术升级引入电子宣传栏,吸引人们关注;邀请不同创作主体创作内容,增添内容广度;加强责任制度,强调责任到岗;正确分配广告比例,利用好宣传栏优越位置;增添外部功能模块,改进内容呈现形式,注重阅读者的阅览体验。只有通过这些方式改进S社区宣传栏,才能使得社区宣传栏的公共服务职能良好体现。6.2　展望本文成文于2020新冠肺炎疫情期间,受多方面影响,内容还有很多不足之处。这些“多方面”其实也不难分析,其一是本人没有类似经验,在设计问卷时出现了一些失误导致部分数据可能有所倾向;其二是本人能力有限,在进行分析和开展论述时总是显得有所拖沓而难以直入正题,导致全文存在不少错讹;其三是受疫情影响,调查问卷的收集职能在线上进行,导致受访居民的年龄段集中在20-29岁的网络媒体使用者,以及学历集中在本科,这将导致论文所使用的数据不够有代表性会显得有所偏颇。将来如果继续进行类似的工作,应该能从中吸取教训,有所进益。