已办理医疗求助

当时因为路上堵车,早上也有点事,去的晚了一点,到的时候11点33分。晚了3分钟,后来去找大夫问,他让我下午一点半来看,等到一点半去找大夫,他又让我去取号,必须有号才能看,后来又去人工取,过了,还是取不了,让我去找医生加个号,医生说加不了号,但是让我等,等瞧完别人给我看,后来等半天,病也没看,又浪费了半天多的时间,我现在就是想把挂号费给退了,过号瞧不了,加不了,早点说啊,耽误半天病也没看,挂号费也退不了,能不能帮着解决一下,把挂号费给退了?
发生地:首都医科大学附属北京朝阳医院
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@北京12345

您好,关于您反映的问题,市卫生健康委员会回复:经首都医科大学附属北京朝阳医院核实,针对要求退挂号费的情况核实,患者自述2020年1月14日通过京医通预约了当天11:00-11:15分朝阳医院本部耳鼻喉头颈外科知名专家教授的号,因路上堵车和个人原因,导致自己11点33分到的医院,晚了3分钟,无法在朝阳医院本部门诊大厅京医通取号机取出就诊号,科室医生诊疗系统无患者任何信息,导致患者无法上传信息、无法就诊。患者要求退挂号费问题已经按照特事特办予以解决。 注:患者爽约问题:在全市各个医院统一设置的挂号网络平台即京医通,其目的是方便患者公平有序挂号,在其挂号缴费等操作流程和注意事项,包括未按时取号造成爽约者不退号、不退挂号费的提示。针对耳鼻喉科不给加号的情况,自诉医师等瞧完其他患者给自己看病,患者要求加号时科室王主任正在为其他看病,百忙中同意为其叫号就诊,但是看完其他患者后寻找当事人无果,今后注意加号患者信息留取,避免造成误解。针对反馈意见医院将继续“以人为本”提供更加方便、快捷的服务,提升患者就医体验。感谢您对我们工作的理解与支持!