近日 潘女士拨打本台 她在宝龙广场国美电器 购买了索尼电视 安装好后频繁出现黑屏、拖屏、抖屏现象 维修师傅两次上门都修不好 想要换货还被拒绝 这到底是怎么回事呢? 潘女士: 去年11月,她在宝龙广场国美电器购买了索尼电视,可谁知,今年电视就出现了黑屏问题,售后上门维修后,再次出现电视黑屏、拖屏、抖屏现象。几个月内出现的各种问题,这让她非常受不了。 潘女士与国美电器索尼方的聊天记录 潘女士花一万三千多元购买了索尼电视 可是在四个月内连续坏了四次 她要求商家换机 可谁知 联系了宝龙国美索尼电视门店和售后 门店和售后两方一直在“踢皮球” 潘女士与国美电器索尼方的聊天记录 国美电器索尼工作人员: 根据规定,售后上门维修三次后若没修好则给予换机,而潘女士的电视“黑屏”问题,是因为上门二次才修好,索尼方认为这只能被算作“上门维修一次”,商家不予以换机。 双方目前争执的焦点 在于索尼售后维修上门 该算作两次还是三次? 潘女士: 为什么不能算三次?第一次因为“黑屏”问题维修,之后又“黑屏”了,是你们没有修好,应该算两次。 国美电器索尼工作人员: 两次都是同样“黑屏”的问题,只能算一次问题。 潘女士坚决要求换机 索尼商家坚持认定潘女士 维修只能算作两次不予以换机 一番争执后 商家给出的解决方案是 潘女士的电视机需要再维修一次 才能算作“上门维修三次” 若再出问题 则商家予以换机 对这个结果 潘女士拒不接受 那么索尼电视的换机政策是否合理? 宝龙国美电器对此有什么说法? 潘女士的电视机问题