由外省健康码红、黄码造成粤康码红、黄码的,群众需先按照外省健康码规则处理外省的健康码异常状况,具体可参考如下方式操作:
在粤康码首页,进一步查看外省健康码红、黄码的来源省份,并访问该省健康码检查其健康码状态,如为绿码,一般2-4小时内,该省健康码数据可更新到全国一体化政务服务平台,粤康码即可解除红、黄码;
如该省健康码为红、黄码,可向该省健康码投诉入口或该省健康码咨询热线反馈,其中由于人员自行申报原因造成红、黄码的,可在该省健康码重新申报获取绿码,待该省份健康码数据向国家平台更新后,粤康码即可解除红、黄码。
12、为什么我的粤康码是绿码,健康证明情况的“健康状态” 却提示高风险?
非异常情况。相关数据来源于全国一体化政务服务平台提供的健康数据,如出现粤康码绿码人员的“健康状态”提示高风险的情况,只需待后台将相关数据推送至国家平台即可纠正。
13、港澳居民登录粤省事粤康码显示“系统未包含该身份信息”怎么办?
可参照以下方式操作:如港澳居民来往内地通行证原证件仍在有效期内但已申请换新证件的,需按照新证件信息重新填写并认证;如原证件已过期或失效,需重新办理新证再进行认证;如证件已是新证但认证不通过的,建议在领取新证 48 小时后尝试。
14、如何管理家庭成员?最多可以新增多少个家庭成员?
通过粤康码“添加家庭成员”或“管理家庭成员”入口进入,目前未限制添加家庭成员上限,添加时通过人脸识别认证身份。