亲,如果您还未收到包裹,建议您根据以下情况参考处理:
1、卖家还未发货:直接联系卖家确认发货情况;
2、卖家已发货,仓库未签收:优先联系卖家确认发货、签收情况,如卖家不处理,申请商品订单退款(操作流程请点击);
3、已支付集运费用,还没有收到货:联系集运商(点击联系)确认包裹运输情况,如集运商不处理,申请邮费订单退款(操作流程请点击),备注说明未收到包裹的对应订单编号、商品名称和金额。
以下为详细操作内容:
首先,请先进入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】找到该笔订单:
1. 如果订单为【等待买家付款】状态,请您先将拍下的订单付款,再旺旺联系卖家发货哦。
2. 如果订单为【买家已付款】状态,此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的,请放心。
—您可以点击【提醒发货】或直接旺旺联系卖家确认发货情况;
—若在大促期间,可能由于交易量暴增,部分快件信息更新较慢,请您耐心等待下呢;
—若联系不上卖家您可申请退款,申请后如果卖家48小时不处理,系统将自动退款给您。若卖家点击发货,退款将自动关闭,您可以根据需要确定是否重新申请退款;重新申请退款后如您还需要商品,可以搜索其他店铺的同款商品。
3. 如果订单为【待收货】,建议您点击【查看物流】,确认货物是否已经在运往您的途中。
—若物流显示您的货物在运输途中,请耐心等待一下呢,或直接联系物流公司;
—若物流信息未显示或异常,您可以点此查看解决方法;
—如果已发货一直未收到货,联系不上卖家,您可以在交易自动确认收货打款给卖家之前,点击订单页面【退款/退货】
申请【仅退款】-【未收到货】的退款,避免钱货两空
4. 如果交易成功,且集运商未收到商品,您实际也未收到商品,请先别着急,点击订单页面【申请售后】-【仅退款】-【未收到货】,并旺旺联系卖家。
若卖家拒绝您的申请,可以申请【要求淘宝介入】处理。
5. 如果包裹已被集运商签收并出库但是一直未收到商品,建议您联系集运商核实包裹状态,或者申请转运费订单的退款。