下面是小编整理的京东、苏宁、天猫的保价政策表格,先扔上来。可能字多看着费劲,后面会细说的,莫急
。
*文章里的图字比较多,如果看不清可以戳大图,我尽量插入原图,更清晰一点。
京东↓
苏宁↓
天猫↓
京东、苏宁和天猫支持保价的范围不同,有效期也不一样,下面就详细说说这三个平台的政策是怎么样的,以及遇到618后降价要如何把差价“要”回来。
京东的保价算是比较靠谱的,下面先看一下什么情况下可以申请保价、涵盖的商品范围和保价的有效期。
京东价格保护是指:如果买了一件支持保价的商品然后这件商品降价了,那么在规定时间内就可以申请保价,京东会退还实际支付金额的差额,注意是实际支付金额。
官网原话:为了更好的提升您的购物体验,即如您在京东网站(www.jd.com)购物,如商品出现降价(不包括支付方式的相关优惠),在价保规则范围内,将赠送您与差额部分等值的款项、或京券、或京豆、或余额。注:差额根据客户实际支付金额计。
保价商品范围:
自营:京东的保价主要针对自营商品,自营商品的保价涵盖家用电器、电脑办公、IT数码、手机通讯、日用百货(日用百货类是指母婴、食品饮料、美妆个护、酒类、宠物生活、农资绿植、玩具乐器品类下的商品)、图书和生鲜。
第三方:第三方卖家的商品只有标出了“7天价保/15天价保/30天价保”字样才可以保价,否则是不支持保价的。
保价期限:上图有不同商品的保价期限,自营商品在订单商品签收之前都是可以申请保价的,如果已经签收了那么家电在签收30天内可以申请保价,电脑办公、IT数码、手机通讯、日用百货类商品签收7天内可申请保价,生鲜签收后48小时内可申请保价,图书一但签收就不能保价了。第三方卖家要按照商家标出的保价时间来算,标的几天就能在几天内申请保价。
如何申请退差价:如果你买的商品支持保价,也确实在保价期限内降价了,那就可以和京东要回你多付的钱了。看到商品降价可以先锁一单不付款,并且截图留下证据
。保价申请入口如下图,点进“价格保护”之后可以看到你的订单,上面有“申请”按钮,要申请哪个商品就戳哪个商品上的“申请”按钮,点下去系统会自动审核是否符合保价要求并对比出差价,后面等着钱退回来就可以了,一般1-3个工作日。
PC端↓
还有些情况比较复杂,比如一个订单里有多件商品或者明明降价了但系统自动审核不通过或金额和预期的有差别,那你就可以下一单和原来那单一模一样的订单,不用付款锁单即可,拿着订单号和截图去和客服交涉,有些情况可能需要斯一撕
。
图片来自@走_明明↓
客服一般会计算实付金额的差价,然后确认补偿金额和返还方式,接下来就可以等待补偿到账了。
下面是不支持价保的情况:
*下面是京东官网-我的京东-价格保护-价格保护规则中的说法,具体能不能拿到补偿可能也要看客服怎么处理。
自营:
1、非京东网站(www.jd.com)购买的商品不支持价保;
2、无效订单不支持价保,如已申请取消或已删除的订单等;
3、已经申请售后的订单不支持价保;
4、售后返新订单、商采订单不支持价保;
5、先款订单未支付的,不支持价保;使用限品类东券支付的订单将扣除限品类东券支付的部分计算差价;
6、除家电、电脑办公、IT数码、手机通讯、日用百货、图书品类的自营商品之外的其他商品不支持价保,如团购/机票/彩票/充值/点卡/合约计划/海外订购/第三方商品等;
7、商品无货、正在参与秒杀、限购的商品,不支持价保;
8、套装商品与商品本身为赠品的商品不支持价保;
9、超过价保周期或商品价格未发生变化的不支持价保;
10、订单“等待打印”状态之前、订单锁定状态系统不支持价保;
11、其他网页有特殊说明的商品不支持价保;
12、购买前无赠品,购买后有赠品,商品本身未降价,不支持价保,(含赠品商品申请价保时需扣除赠品金额);
(小编冒泡:如果买的时候有赠品,后来降价了但是没有赠品,申请保价是会扣除赠品金额的,如果赠品标价比较贵可能会很亏
。)
13、目前商品直降、满减、折扣、买M免N可支持价保;
14、以客户申请或反馈时的价格为准。
第三方卖家:
1、非京东网站(www.jd.com)订单不支持价保;
2、订单未支付完成、货到付款订单、手机红包支付订单、白条分期订单或使用店铺券支付的订单不支持价保;
(小编冒泡:手机红包、白条分期支付是不支持价保的,还要注意一个“使用店铺券支付的订单不支持价保”,这个很关键,一旦用了店铺券就不能保价了。)
3、已经申请取消或售后的订单不支持价保;
4、拼购订单、售后换新订单不支持价保;
5、商品为秒杀商品、限购商品、套装商品、商品本身为赠品的订单不支持价保;
6、购买时商品有赠品,购买后商品无赠品,不支持价保;购买时、购买后商品赠送的赠品不同的,不支持价保;
(小编冒泡:自营购买时有赠品会扣掉赠品金额,第三方如果买的时候有赠品降价了无赠品那么直接不给保价,如果赠品不一样也不给保价。)
7、拍拍二手订单不支持价保。
特别提醒:京东生鲜的价保政策有些模糊,官网在适用商品里明明有生鲜,也写明了有效期,但下面又说“除家电、电脑办公、IT数码、手机通讯、日用百货、图书品类的自营商品之外的其他商品不支持价保”,前后有点矛盾,具体还是要看客服怎么处理了,如果客服说生鲜不保价可以把官网的价保政策扔过去,一定要努力争取一下。
京东官网↓
京东官网价保政策戳这里
苏宁“七天贵就赔”是指:在苏宁易购购买自营商品收货前及收货次日起七天内,如果发现统一销售渠道低于购买时的价格,就可以申请七天贵就赔,苏宁会把差价以无敌券形式返还。苏宁的比价规则是商品购买的价格(“购买价”)和申请贵就赔时的价格(“对比价”)进行比较,购买价以您实际支付的金额为准(即不含优惠券、运费、银行卡/任性付等支付优惠及购买返券),但使用礼品卡结账或本政策返还的无敌券结账的,视为您的实际支付金额,对比价以页面公示价格为准。
*记住“对比价”这个概念,后面还要用到。
保价商品范围:苏宁贵就赔只支持自营商品的单个商品,不支持第三方卖家和订单维度的保价。
保价期限:收货前及收货次日起7日内申请
如何申请退差价:电脑端我的易购-贵就赔,APP端我的易购-客户服务-贵就赔
PC端↓
APP端↓
一个订单含多件商品的处理方法:苏宁只支持单个商品的贵就赔(不支持订单维度的贵就赔),不代表含多件商品的订单就没办法退差价了,只是要将订单内的商品分开申请贵就赔。
例:购买1台冰箱2000元,1台洗衣机1000元,参加每满1千降100元活动,结算时使用如下优惠:2张15元补差无敌券、1张6元限品类云券、1张30元礼品卡、使用云钻抵扣3元,实际支付现金2631。
根据苏宁贵就赔政策,此时冰箱和洗衣机需分开申请贵就赔,商品实际支付价格以参加活动后平摊到各个商品实际支付价格为准。(实际支付价格即发票金额:如是电子发票,可在“我的订单”中,“查看详情”查看发票金额。),冰箱购买价为(2000-2*100-4-2),共计1794元;洗衣机购买价为(1000-1*100-2-1),共计897元。可能有人问为什么只扣除了限品类云券的6元和云钻抵扣的3元,不扣无敌券的30元和礼品卡的30元?因为实际支付金额不含优惠券、运费、银行卡/任性付等支付优惠及购买返券,但使用礼品卡结账或价保返还的无敌券结账的,视为实际支付金额。 (此处划重点!!!)
有两个与赠品相关的点需要注意:1.申请贵就赔时商品参加赠品活动的,赠品金额不从对比价中扣减。也就是买的时候没赠品,现在有赠品了,赠品金额是不从对比价中扣除的。比如买个大铁锤花了35,现在30了,还送3盒铁钉,对不起,还是赔5块钱。2.购买时参加赠品活动的,比价时需有同一赠品活动。如果买的时候有赠品,现在那个商品必须也有一样的赠品,不然没法算差价。
下面是不支持价保的情况:
1.“对比价”如是以下活动价格,则不享受贵就赔:大聚惠、秒杀、抢购、掌上抢、预约、预定(定金团)、拼购、S码、任性付优惠、银联优惠等及网页有特殊说明的活动。
2.用户购买的对比商品在一定期限内有购买数量限|制,用户申请价保时还在购买数量限|制期限内的,该商品不参与价保。
(小编冒泡:如果现在某个商品降价了,但是限|制购买数量,对不起,不能价保。)
3.苏宁门店、苏宁易购天猫旗舰店、苏宁红孩子天猫旗舰店、苏宁海外购频道不适用本贵就赔政策(苏宁海外购贵就赔政策)。
4.比价商品在同一城市为无货、暂不销售等非现货状态的,不享受贵就赔。
5.、银行卡分期付款的商品,不享受贵就赔。
(小编冒泡:京东白条分期的订单也不能享受价保,苏宁也是一样,银行卡分期就失去了价保资格,如果想着价保这茬还是别分期为好。)
6.套装或商品本身为赠品的商品不支持贵就赔。
7.非实物商品及特殊类商品(包括但不限于黄金或金银饰品/满座团购/机票/彩票/充值/点卡/理财/保险/众筹/小微贷/服务(IT帮客)/合约计划/个人定制,闪拍/闪购/众筹/滞销机清仓/瑕疵机销售/临期商品销售/对公销售订单,生鲜及网页有特殊说明的商品),不享受贵就赔。
8.申请取消、已经取消订单、申请退货的商品,不享受贵就赔。
*特别注意:返还的无敌券有效期只有30天,切记!!!
查看苏宁官网贵就赔政策戳这里
天猫的价保比较迷,条件更严格,商家也可能会搞一些避开价保的手段,总体来说退回差价的难度很大。
天猫“价格保护服务”是指:为保障消费者在天猫特殊大型营销活动的购物体验,消费者购买天猫带有“天猫15天价保”服务标识的实物商品后,在价保期即天猫特殊大型营销活动结束后的15天内,购买同一商家的同一商品的订单总价低于活动期间成功达成交易的订单总价时,按照本规则,消费者可申请补回与差额部分等值的款项,系统将根据价保规则计算差价进行补差。
符合价保条件的商品如果降价了可以先拍下来锁单,防止后续客服不认账。