如何与客户沟通了解需求
当一位潜在客户打电话给你时,你的目标应该是开始和他一起翩翩起舞,看看这是否会带来一段浪漫之旅。下面是小编帮大家整理的如何与客户沟通了解需求,希望大家喜欢。
客户服务为何重要?
优质的客户服务将令客户感到满意。哪怕只有一个客户服务代表对客户的需求不够关注,公司就有可能流失70%的客户。因此,努力提升客户满意度极为重要。如果客户对您的服务有一次不满意,那么您将花费12倍的努力来弥补这次不愉快经历所造成的损失。通常,客户不会给您太多补偿机会,因此您必须一开始就向客户提供良好的服务。客户不会把您和您所在的公司分开来看。在他们看来,您代表的就是公司。客户与您的接触将直接影响他们对公司印象的好坏。
与客户进行有效沟通为何重要?
在与客户的每次接触中,您都在传递着信息,信息积极与否取决于您的沟通技巧。客户是否愿意与您继续保持生意往来,很大程度取决于您是否有能力与他们进行有明确、积极、成功的沟通。因此,有效沟通成为客户服务中最为重要的技能之一。
哪些沟通技巧通常被忽略?
积极地进行倾听对于有效沟通至关重要,很多人都忽略了这一点。仔细倾听客户传达的思想和观点是确定客户需求、获取重要信息、成功解决问题和实现优质服务的最佳方式。倾听还有助于您与客户建立良好的关系。
要成为有效率的倾听者,您必须在与客户的沟通中起到积极的作用。以下提示有助于提高您的倾听技巧:
让客户知道您正在倾听。