第一篇、购物中心,商场晨会规范2011版 商场开晨会内容 百货商场晨会培训指导和 评比方案 案例分析学习 ? 一、适用范围百货楼层员工晨会 二、晨会时间 周六、周日、节假日提前30分钟 1、员工集合(检查管理人员、全体员工 的仪容仪表、着装工牌规范等)9 15 2、员工入场(营运管理人员迎接员工入 场)917 3、楼层晨会920—945 4、清洁、整理商品945—955 5、开市迎宾958 三、晨会基本程序 1、列队,检查仪容仪表(工衣、工鞋、 工牌、头发、化妆等). 2、问候新的一天,真诚祝福。 主管各位同事,早上好! 员工早上好! ··· ··· ? 3、点名(或报数) ? 员工都到齐了吗? ? 要求所有专柜、所有早班员工均 要按时参加本楼层晨会; ? 租赁专柜派早班柜长(负责人) 按时参加楼层晨会。 ? 4、共同宣讲 ? 百货商场基础服务标准/服务口号/服务宣 言。 ? 【暂定《百货商场基础服务标准10句话》】 ? 【今天晨会的重点内容提示(提纲)员工 注意事项(提醒员工哪些要记录)】 ? 5、昨天工作简要总结。 ? 包括销售业绩; ? 表扬在顾客服务、销售等方面表现出 色的员工; ? 指出存在的主要问题,提示改进办法。 ? 案例分析 ? 6、今天的工作要求和工作安排。 ? 包括销售目标; ? 促销活动; ? 顾客服务要求; ? 重点工作安排公司、部门相关文件、 通知、会议精神传达等。 ? 【简要提示今天的重点工作安排和注 意事项,进一步强调,加深员工记 忆。】 6、固定的培训项目。 7、各项促销活动开展内容培训, 及注意事项; 8、抽查以往晨会内容或培训内 容以增强员工的记忆. 9、互相鼓励,鼓舞员工士气,激励员工 今天出色工作。 10、晨会结束。 员工列队有序回到本专柜。 (注意不要一哄而散) 四、晨会要求 1、晨会在百货楼层日常工作中的作用 和意义是非常重要,是提高工作效率 树立管理规范的一项重要工作。 各级营运管理人员对百货楼层晨会必 须做好充分准备。 2、根据一周(或月度)工作计划安排, 提前研究制定楼层晨会计划; 3、楼层晨会主要内容在前一天晚班 人员就应该做好计划,再根据管理 人员早会内容进行一些补充.营运 管理人员交接班时应对晨会内容确 定、交接到位; 4、早班营运管理人员对确定的内容, 做好充分准备。 收集有关通知文件、活动方案、培 训内容、培训教案等,不打无准备 之仗。 5、利用晨会总结前日工作、部 署楼层当天的工作、提出工作 目标、明确具体要求和注意事 项、表扬优秀员工和优秀事迹、 帮助和激励后进员工快速进步, 改进不足等;要了解和掌握本 楼层昨天的营运状况。 有哪些突出的事迹? 存在的问题是什么? 如何跟进和改进? 尤其关注要点 基础服务、销售、安全、员工劳纪、 员工反映的问题等事项; ?6、当值营运管理人员要提前 一天做好次日营运需求用品 的准备。 ?如POP、圆牌、促销用品等; 7、要求全体当值营运管理人员 亲自组织员工入场,并在本楼 层扶梯口欢迎每一位员工入场。 (向每一位员工点头或鞠躬致意, 问候“早上好!”) 8、晨会纪律要求所有专柜、所有早班 员工均要按时参加本楼层晨会; 部分租赁专柜可派早班柜长(负责人) 按时参加楼层晨会。 所有员工要自觉遵守晨会纪律,做好晨 会记录,不得迟到、早退、不得擅自不 参加晨会。 五、晨会方式和沟通技巧 ? 晨会氛围严肃的晨会纪律、激发员工热情、 营造积极向上的工作氛围。 ? 掌握好时间控制在计划服务内(25分钟内)。 ? 晨会内容简略得当,言简意核、生动活泼。 ? 开场白吸引和集中员工注意力 。 ? 宣讲口号激情四射,青春活力。 ? 总结工作简明扼要,重点突出。 ? 口头表扬真诚、激励、期望、共同进步! (以正面表扬激励为主) ? 个别指导帮助员工分析原因,期待及时改正。 (如可以案例分析的方式对个别员工进行指导, 提醒其他员工注意。) ? 工作部署层次清晰,要点突出,目标明确。 ? 培训以互动参与、角色演练、趣味游戏、交流 经验等培训方式,加深员工印象,强化培训效果。 ? 抽查:针对性抽查,对合格者给予表扬,起到带动作 用.; ? 晨会完毕鼓励员工以最佳的工作状态投入到一 天的工作中。 六、评比目的: – 通过楼层主管间的晨会效果评比,促使楼 层主管之间形成良性的自我提高晨会水 平的竞争意识,从而达到提高晨会质量; – 让员工充分参与到晨会中来,并赋予评比 和提出建议的权利,提高晨会效率和员工 积极性; 七、评比原则: 公平公正公开原则 八、评比办法: – 以月为单位,每月评选出一名“最佳晨会组织 者”,每楼层各评选出一名“楼层晨会组织优胜 者”“最差晨会组织者”; – 评比采用:不记名投票法,并针对所选人简单扼 要地做出评价,对未评选上人员提出建议.选票 详见附件; – 凡当月被评选为“最佳晨会组织者” 优先考虑 月度考核为“A”,在员工通道宣传栏进行通报表 扬并进行一定物质奖励. – 凡当月被评为“最差晨会组织者”,取消当月考 核为“A”资格,并通报批评,参加晨会组织学习 (由最佳者对其进行培训指导); 评选表: 最佳晨会组织主管 最差晨会组织主管 评价 建议 附、固定培训计划安排 星期 第一周 周一 周二 周三 周四 周五 周六 第二周 周一 周二 周三 周四 培训主题 6月19--25 最佳顾客接待时机 最佳顾客接待时机 货品陈列之一模特着装要求 货品陈列之一模特着装要求 客流高峰的防损防盗 客流高峰的防损防盗 备注 选择专柜实地培训指导 选择专柜实地培训指导 26—2 老顾客的接待技巧 老顾客的接待技巧 附加商品销售技巧与时机 附加商品销售技巧与时机 周五 周六 货品陈列之二 色彩搭配 货品陈列之二 色彩搭配 可选择专柜到实地现场解说 可选择专柜到实地现场解说 谢谢 第二篇、商场晨会如何开场 商场开晨会内容 全体都有,立正,向右看齐,向前看,第一排报数,第一排向后转,互相微笑(做鬼脸),互检仪容仪表。 1、迎宾发自内心的微笑,认识迎宾甚至喊宾的重要性 One morehello one more 小熊你好teenie weenie A、表示对顾客的尊重,给顾客强烈的心理暗示很高兴为您服务 B、此起彼伏的喊宾声,活跃卖场的气氛,营造良好的购物氛围 C、让顾客了解品牌精神品牌文化,员工的精神气,深入人心的喊宾可以让迎宾声变成品牌的一个符号,对品牌认知度是个很好地提升 2、销售过程中非销技巧的使用(什么是非销?) 顾客进店,不急于向顾客推销自己的商品,从侧面入手,让顾客产生信任,继而挖掘客户需求,促使成交, A、关注顾客需求1、顾客疲惫里面有沙发进来坐一下, 2、天气热提供纸巾擦汗,倒水等 B、赞美发型很棒哪里做的,包包等配件很美,妆容、穿着打扮等入手 C、陈述性时尚八卦等,关系较好较亲近的,从其购物动机、工作场合等入手, 注意点非销话语与销售无关,但无论什么话题,最终目的都是引导至销售商场开晨会内容 注意话题的分寸尺度避免适得其反 3、给顾客试穿的时机掌握顾客进店,避免过分热情莫催促,易招致反感。跟在顾客身后1米左右(人和人交往过程中较舒适的社交距离),观察顾客的体型特征,当下的穿衣风格,在心里构思配搭,在顾客对某件商品多留意时,抓住时机上前进行介绍,并且引导试穿。在顾客进试衣间试穿时,把刚才构思搭配的衣服挑出来,方便等顾客试穿出来照镜子时进行搭配推荐,不仅有利于连单销售,搭配合适的配件、衣物后对商品本身也是一种加分。帮忙整理衣物并赞美。“适合的才是最好的”,不要一味地推荐单价高的商品,更容易让顾客体会到导购的真诚和专业性,举例雅莹。 4、连带销售的时机除了刚才提到的搭配以外,在客人已经确认购买,但还没完成付款的时候,是一个非常好的做连带的时机,(举例肯德基式营销的连带技巧) 尽量简单并且易打动人的理由(利用促销折上折满减等、寻找相互搭配、多为顾客补零、朋友、同伴不要忽略,勤展示多备选),说完之后不要做过多的介绍(易造成跑单) 5、售后、衣物保养等尤其皮草、羽绒服,特殊面料的衣物,及时交代洗涤注意事项,保养须知,避免不必要的麻烦体现销售过程中人性化,周到贴心的一面 6、VIP信息的留存二八法则百分之二十的客户创造了百分之八十的业绩 重视VIP客户的维护,除了姓名联系方式等基本信息外,更有针对性地对顾客建立销售档案,包括顾客的住址,体型、年龄生日、穿衣风格,购买喜好,客单价,甚至在非销过程中谈到的无论是八卦也好个人私密也好等等的话题,都可以做适当的记录,对今后VIP邀约,销售过程中非销的展开促成交易提高成交率都有很大的帮助。 第三篇、商场早会的认知 商场开晨会内容 第四篇、商场晨会流程快乐晨会 商场开晨会内容 第五篇、如何开好早会内容 商场开晨会内容 百货商场如何开好早会商场开晨会内容 阐述开好早会的重要性振奋精神,鼓舞士气。每天早晨起来,让员工的心情与晴朗的天空一样是明亮的、阳光的,以愉快的心情开始一天的工作。主要内容如下 1、首先早会要相互问好,拉近管理者与员工的距离,让员工有亲切感。 2、整个早会氛围以鼓舞和调动员工的积极性为主旋律。 3、楼层主管根据当月及当天的计划指标对销售前五名及后五名逐一进行总结分析,查找原因,总结经验,使销售靠后的专柜得到迅速提升。 4、利用早会传达每天公司的会议精神及需要落实事宜。 5、对服务案例出现的问题进行分析总结,避免销售过程中出现纰漏。 6、其次,利用早会时间对导购员进行商品知识及销售技巧方面相关培训,提升导购员销售技能。 举例说明楼层每日安排一个品牌进行品牌故事介绍(介绍一套自己搭配好的畅 销商品,详细介绍品牌的特点,流行趋势),使员工对各品牌特点进行详尽了解,提升整体销售能力。 案例3月2日,楼层由VM专柜进行春装流行趋势讲解,并以专柜所售商品进 行展示,由专柜导购员进行试穿介绍,让其他专柜员工对不同风格的时尚进行了解。通过此次活动,专柜员工进行了颜色搭配、陈列更换,大大提升员工销售积极性,得到了预期的效果。 最后,做早会结束总结,激发员工销售积极性,以洪亮的声音高喊楼层口号,以击掌的形式结束晨会。 第六篇、商场晨会口号 商场开晨会内容 好!很好 !明天会更好!!!!! 自加压力,战胜对手,超越自我! 激情成就梦想,信念构筑事业,行动(或“卓越”)铸造幸福! 我们的口号是团结和睦,自强不息,勇于开拓 1。大家好,新的一天新的精神,各项工作大家帮帮忙,多注意一些,所谓团结就是力量,呵呵 开门大吉啦。 2。大家好,好气运的一天又开始了,大家加油,为美好的明天努力,开门大吉。。。 A部 「今天,我要贯注全部精神,亲切接待每一位顾客我要用心做好每一个 动作,让顾客满意;我要不分彼此地帮忙我的工作夥伴;我更要咬紧牙关,坚持到工作的最后一分钟;因为,最后的圆满才是全部的完成。」 B部 今天又是新的一天,我们满怀热情和自信,让每位客人满意;对自己的 服务灌注深切的爱心,不忘服务至上的精神,为达成自己的希望而努力。」 C部1. 今天,我要对自己所作的每一件事负责,负责到底。 2. 今天,是我新生命的开始。 3. 今天,我一定全心全力扮演好自己的角色。 4. 今天,我要掌握住我自己的情绪。 5. 今天,我一定很有冲劲而且快乐充实地工作。 6. 今天,我一定善用每一分、每一秒。 有一分耕耘,就有一分收获,投入多一点。方法好一点。绩效自然高一点 强化竞争意识。营造团队精神 客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到,追求客户满意。是你我的责任,只有勇于承担责任。才能承担更大的责任 顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务。让顾客完全满意,急用户所急。 想用户所想 农村信用社晨会流程 第七篇、晨会内容及流程 商场开晨会内容 业务部晨会内容及流程 1、集合820开始集合,30秒内集合完毕。集合过程中掌声响起(如条件允许,可配音乐); 2、主持人以主持人排头为基准,向左向右看齐,向前看。稍息、立正。保持标准姿势(左脚向左迈开一脚距离,上身挺直,身体重心在两脚之间,两手呈后背姿势,右手攥拳,左手攥右手手腕。面带微笑,目视前方) 3、主持人国亚家人们,大家早上好! 家人们(好!很好!非常好)!(配以手势) 4、主持人今天是*月*日,星期*,很高兴由我为大家主持今天的晨会,希望我今天的主持能给大家带来收获多多,快乐多多的,大家说好不好? 家人们好(掌声) 5、主持人现在开始点名,各部主管报人数。 各部主管**部*人,出差*人,请假*人,公休*人,迟到*人,实到*人,汇报完毕。 6、主持人请今天迟到(或上次未参加晨会)的家人出列,准备青蛙跳十个; 家人们迟到的家人们开始青蛙跳。其他人:边鼓掌边喊加油 7、主持人请大家为青蛙王子们送上爱的鼓励 家人们鼓掌 8、主持人俗话说珍惜才会拥有,感恩才会长久,感恩是一种美德,一种信念,更是我们人生的一种使命。现在由我带领大家一起诵读感恩词 感谢父母给我生命; 感谢公司给我平台; 感谢领导给我关怀; 感谢同事给我帮助; 感谢客户给我信任; 感谢对手给我强大; 感谢,感谢。(鼓掌一次) 9、主持人各部门开始业绩通报。 以部为单位,各部主管通报销售业绩。 10、主持人此次销售成绩第一名是**部,让我们把最热烈的掌声送给他们。 家人们热烈鼓掌(同时喊口号棒棒你真棒,棒棒你真强,棒棒向你学) 11、主持人下面请各部主管做工作总结及分享。 (各部主管站到队前对之前的工作进行总结。提炼团队中出现的问题并罗列解决的办法。同时宣布之后的工作安排,尤其是重点工作的开展及部署) 12、主持人下面让我们掌声有请销售冠军队主管***就刚刚大家提及的共性问题给予相关的意见及解答。 全体鼓掌,***出列站在队前,就共性问题给出相关解决意见。 13、主持人做分享总结(多鼓励,少批评,激励团队士气) 14、主持人今天的工作汇报及分享就到这里,把掌声再次送给自己。 (掌声再次响起) 15、主持人下面掌声有请张总给我们做指示; (掌声响起)(张总到队伍前做总结性发言) 16、主持人感谢张总给我们的总结、指导和鼓励,谢谢张总。(掌声响起) 17、主持人宣布公司相关政令(没有可略) 18、主持人各位家人们有没有其他补充的问题? 19、主持人下面就以我们的口号来结束今天的晨会 20、主持人我自豪,因为我是国亚的一员;(开始) 全体我自豪,因为我是国亚的一员; 我快乐,因为我是国亚的一员 ; 我自信,因为我有梦想; 我相信, 只有付出才有收获; 今天我将抛弃消极的念头;商场开晨会内容 积极迎接挑战,追求目标; 今天我一定成功——因为我比别人更努力! 今天我一定成功——因为我已经在行动! (掌声响起) 第八篇、手把手教店长开晨会 商场开晨会内容 手把手教店长开晨会 晨会作为门店员工互相问候、交流信息和安排工作的一种重要方式,是店长的日常管理工作之一。好的晨会可以释放员工激情,让员工在工作中充满动力、爆发力和战斗力;而一场不成功的晨会,不仅无法激励员工,还可能遭到员工的反感与抵制,在工作中形成掣肘。 一种办法,一种制度,不可能十全十美,也不能完全拿来,也有个发展完善、去芜存精、逐渐被接受的过程。下面是一个标准的晨会模板,各位老板和店长可根据自己店铺的实际情况加入个性化的元素,希望对大家有帮助! 提示语 店长在例会前5分钟提示全体员工例会将于___点___分准时召开,请各位同事尽快完成手头事宜做好相关准备。 注开例会一定由店铺店长,或者巡店督导担任主持人。 开场 __点__分店长准时召开例会 ① 集合 主持人语言30妙内集合完毕! 标准围成一个圆圈,人与人的间距为半臂之长。 ② 问候 主持人语言各位伙伴儿,大家早上好! 成员语言好!很好!见到你更好!YES! 主持人语言(用一分钟时间带动气氛,内容主要为激励的话语。)例如哇!太棒了,为我们有这么好的士气和信心掌声鼓励一下自己。 标准声音必须洪亮,不可装腔作势,要发自于内心的相互回应 主持人语言下面开始检查仪容仪表(有无违规行为,如有违规行为当场对其进行通报,要求其进行改善) 标准A.着装得体整洁大方,符合5S素养要求。 B.工牌按公司的5S要求正确配戴; C.不浓妆艳抹。 数据回顾 主持人到昨天为止我们本月共完成了___元,累计达成率__%,昨天的客单价是___元。 主持人昨天我们的件单价是___元,不是很高,(或者很不错)但是我们昨天的平均联单率为__%。(依据这样的达成率大家今天继续保持) 主持人昨天的新老客户比为___:____ 上月同期是___元,上月同期累计___元,上一周的同期生意是___元。 定店铺业绩目标 主持人我们今天的生意目标是___,联单目标是___,VIP目标为____。 定个人业绩目标 主持人接下来,各自报一下今日的业绩目标。