常见问题
1.我是非实名融e联用户,但是我现在注册电子银行后,可以转为实名用户并享受各类便捷金融服务吗?
答:可以进行转换,注册电子银行后,需要使用注册手机号和手机银行密码登录,登录时请根据提示完成同步即可。
2.我是实名融e联用户,我更换了手机银行的注册手机号码,这样用新的手机号登录是否正常,我原来的通讯录还能保存吗?
答:变更后用您的新手机号登录融e联,需输入新手机号收到的验证码,验证成功后完成登录,通讯录不受影响。
3.我是非实名融e联用户,我更换了手机号码,如何进行变更登录手机号,如果变更了我原来的通讯录还能保存吗?
答:您可以先用原手机号和密码登录您的融e联,在“我”签,点击头像,进入个人信息面,输入新手机号、短信验证码后可以变更融e联登录手机号,保留原通讯录。
4.登录融e联提示:“网络异常,请检查您的网络设置”,如何处理解决?
答:请从工行官网下载最新版本的融e联进行安装,就可以正常登录了。
5.登录融e联提示:“您的密码安全性较低,请使用面下方“忘记密码”功能重置密码后登录”,如何处理解决?
答:您手机银行密码属于弱密码,不符合密码强度要求,需要重新设置。请您在融e联登录面的“忘记密码”功能重置密码。密码设置为6-30字母、数字或下划线的组合。提示您,重置时您的电子银行登录密码同步修改。
6.登录融e联提示:“您的登录名或密码输入错误,请认真核对后重新输入。若您已开通手机银行,请尝试使用手机银行用户名、密码登录”,如何处理解决?/“您的网银密码当日已连续输错超过3次被冻结,请您次日登录。若急需当日使用,请您携带本人有效身份证件、网银注册卡当工行网点办理网银登录密码重置业务”,如何处理解决?
答:(1)登录时输入手机银行注册手机号、密码;(2)输入正确的密码,如忘记可以通过融e联登录面的“忘记密码”功能重置密码后登录。(3)柜面办理重置密码后可当日登录。
7.登录融e联提示:“对不起,您的账户已经锁定”,如何处理解决?
答:您可以在第二天自动解锁后再尝试登录,如急需使用可以在融e联重置密码后再登录。
8.登录融e联提示:“...您的登录状态不正常... ”,如何处理解决?
答:请到柜面办理解除手机银行登录限制开关。
9.次登录到补充信息面,设置昵称后提