当事情发生时能应对自如,不惊惶失措。
第五篇:客房部工作计划客房部12月工作计划一.客房部目前最重要事情就是工程维修,维修内容天花板漏水,无线网信号,热水供应。 二.客房部房间卫生打扫,细节做得不到,得及时监督整改。
三.客房部物品管理需要做一个详细的表出来,清楚知道各类物品的使用情况。 四.年关将至客房部人员稳定性会有不确定因素在里面,做好思想辅导工作。 五.客房部需要一份完整的工作流程计划,星期一到星期天的工作内容。 六.客房部和前台斜接不到位,各类大小事情交接不到位,导致客人投诉。 七.销售工作在12月要及时跟上,提高客房出租率。
八.部门会议及晨会没有按照规定召开,导致服务员对客房发生的事情不清楚。 九.客房部房间异味处理和杀虫工作 十.客房部家具不锈钢维护保养
十一.解决处理客人投诉以及员工矛盾。