2020第七届(浙江)汽车消费维权特别行动
一场突如其来的疫情让全国人民空前的团结一心,其中有一群“汽车人”不仅捐款捐物,还开生产线生产医用口罩和消毒液,用他们的实际行动大写了“汽车人”。今天上午,“2020第七届(浙江)汽车消费维权特别行动”直播在杭州电视台演播室拉开帷幕。
本次活动由杭州文化广播电视集团、浙江广播电视集团、浙江青年传媒集团三大集团强强联手,杭州电视台、浙江电台民生资讯广播、青年时报、中国蓝新闻、浙青网、杭州之家APP、喜欢听APP联合主办,并通过广播、网络、电视等方式进行全程直播。发布会吸引了数十家汽车品牌厂家代表、汽车行业业内人士、以及相关媒体关注。
(演播室内录制)
现场直播接近两小时
回顾2019年车主车辆维权、线上交流、问题车辆咨询与解答...
在接近2小时的直播会中,资深汽车节目主持人姜信、王飞带领观众回顾2019年浙江汽车消费报告,车主、车辆维权,线上交流,问题车辆咨询与解决等。发起本次活动的联盟媒体累计接到10000多起汽车消费类维权投诉。在汽车消费领域,售后服务占很大比重,贯穿汽车的整个生命周期,并且存在频率高、持续时间长、感受比较直观等特征,向来都是消费投诉的高发区域。
(演播室内录制)
对于此前接到的投诉热线,联盟媒体记者一一记录,并进行全程跟踪深度报道,对于典型的事件和重点案例,在维权直播现场进行了全面集中曝光。通过对2019年度汽车维权受理案件进行数据分析得出了质量投诉排行前十品牌:奔驰、奥迪、宝马、别克通用、长安汽车、上汽大众、斯柯达、众泰、保时捷、一汽大众。
维权直播现场,受到观众格外关注的就是2019年度浙江车市集中爆发质量问题品牌的重点案例:斯柯达车内异味,保时捷门把手油漆开裂,特斯拉做工粗糙,奔驰避震断裂,上汽通用克威朗、英朗、君威、雪佛兰科鲁兹和迈锐宝等诸多车型主机配置的蓝牙模块出现问题,雷克萨斯加价销售和霸王条款,长安汽车生锈等等。
2019款保时捷macan门把手油漆开裂
(演播室内录制)
上汽通用旗下多款车型蓝牙模块问题
暗访行动曝光
4S店为何“坑“出不穷!
每年汽车消费质量报告会上,让汽车品牌经销商最提心吊胆的就是这一场暗访行动。就在前几日记者也暗访调查了德系三大豪华品牌,宝马、奥迪、奔驰,另外还有日系品牌的雷克萨斯。
雷克萨斯是加价的“鼻祖”级品牌,就在刚刚过去的2019年,国家市场监督管理局反垄断局,直接对于丰田和雷克萨斯在销售中存在价格垄断的违法行为开出了8761万的罚单,这刚罚过,雷克萨斯根本没觉得疼。在现场记者选中的是2020款ES 300h 卓越标配版车型,官方指导价为37.40万元。但店里却卖39.90万,需要17000元的装潢费。加价加得赤裸裸,另外标配与高配之间,车型与车型之间的加价范围也不尽相同,总之一句话,不加钱不卖。
4S店售前明码加价,但售后服务也是“花样百出”。本次维权直播现场连线了广汽传祺GS4车主、Jeep大切诺基车主、奔驰E200L车主。一汽丰田亚洲龙车主、上汽大众朗逸车主、众泰 SR9车主更是把车停在杭州文广停车场进行维权。李先生的众泰SR9是17年11月在绍兴骏泰汽车有限公司购买的,最近出现了挂挡不走车的故障,去找当时购车的4S店沟通,结果发现早已改头换面,变成了其他品牌。联系厂家,厂家告知绍兴已经没有授权经销商了,李先生实在是无法接受,来电求助。
周先生在2016年7月11日购买的广汽传祺GS4,很快就发现变速箱有异响,在3万公里后出现顿挫。去年2019年315维权后,厂家承诺周先生更换变速箱,然而到了今年315依然没有更换。周先生只是拿到了一张变速箱延保到8年20万公里的服务凭证,而这个延保并非周先生独有,而是这个厂家针对这个批次的变速箱统一发布的。
邀请律师,现场解答车主问题
北京炜衡(杭州)律师事务所 陈科律师
针对直播中出现商家捆绑销售、乱收费、产品质量和服务猫腻等问题,陈科律师一一在线上做了回答,并告知消费者该如何维权,如何解决,都给出了切合实际的建议。
(演播室内录制)
北京炜衡(杭州)律师事务所 陈科律师
携手抗“疫” 共克时艰 诚信倡议
汽车问题每年都会有,能否解决则体现了品牌的能力和责任。在2020年突如其来的疫情面前,很多车企显示出了担当,表现令人敬佩,越是这种时刻越是要上下同心,携手共进,不能自挖墙脚拆台捣乱。争取荣耀的道路艰难曲折,摧毁它却能在一瞬之间。杭州电视台、浙江电台民生资讯广播、青年时报联合发出的诚信倡议获得了杭州众多经销商的响应。
携手抗“疫”,共克难关。杭州已经进入了春天,万物复苏柳暗花明,一切都会好起来。让我们把今年的315作为一个新的开始,让诚信助力复苏,迎接更大的挑战。
本文为杭州文广集团《汽车事业部》原创稿件
《今日汽车栏目》出品
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