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一、利用各种机会 、通过多种渠道(读者 、书刊 、会展 、广告)做有心人 ,多看 、多学 、多问 、多记 ,通过积累拓展知识面 ,提高服务和图书的鉴赏能力 。
二、阅读各种图书目录 ,要熟记书名 、作者 、译者 、出版者 、定价 ,对于所在部门类别的书目以记住500种以上为较好 ,这样有人问时才能答得上 。要熟悉一本书的几个译名 ,一本书几个地方出版而书名不同 ,一本书初版的书名与再版的不同等 。如要熟悉一个作家的本名与笔名 ,二个笔名 ,一个外国作家的二处译名音译不同等 。
三、要熟悉著名作家的代表作(如鲁迅的《阿Q正传》 、钱钟书的《围城》 、茅盾的《子夜》 、巴金的《家》 、《春》 、《秋》 ,托尔斯泰的《战争与和平》和《安娜?卡列尼那》 、达尔文的《物种的起源》 、司马迁的《史记》等等)和某一时代的知名著作 。
四、要熟悉短篇或长篇名著收集在什么集子内(如《阿Q正传》在《呐喊》内) ,不熟悉这些就无法应对读者 ,更难以将好书介招给读者 。
五、要注意一本书的增订与修改 ,如某几本书原有某些缺点 、经过第几版的修改后已是一本比较完善的著作或第几版上增订了某些新的内容 ,读者问时要讲得出 。
六、注意报纸杂志上的新书广告 、出版信息 、图书评介 ,了解被点评书的优缺点(知道了书的优缺点才能做好介绍工作) 。
七、新书到了要翻一翻 ,看看内容 ,了解一些有别于其他同类书的特点以便介绍或答复读者 。
(二)
八、观察 、研究 、了解读者心理 ,做到忙而不乱 ,主动 、自觉服务读者 ,处理好与读者之间的矛盾 。
九、营业员要注意外表的端庄整洁 、精神饱满 ,培养良好的风度和亲切的态度 。
十、本店一切对外公布的服务项目必须信守承诺 ,付诸实施 ,同业的各种办法也必须熟悉 ,以供参考与改进 。
十一 、接待读者要有主动招呼声 、有问必答声 、宣传介绍声 、礼貌道别声 ,与读者交谈要和气 ,注意声调和语气 ,用词要确切 ,不讲忌语 。
十二 、善于进行口头<