【客服话术参考】
当买家问好评/晒图能返多少时,卖家可回复:
“ 亲亲,我们这款宝贝的销量和口碑都非常好,价格已是最优惠了哦,且好评返现是违反淘宝规则的呢,这样吧,您现在拍我给您申请个小礼品,您看呢?”
【举报申诉话术】
当买家已举报时,卖家申诉可回复:
“ 1、我们是正规卖家,不存在主动引导好评;2、对方假已买家身份诱导客服,明知
为了提升客户体验,我们客服不敢拒绝;3、买家实际未购买,并已去淘宝网平台举报为威胁,敲诈300元。请小二明察。”
Ps:淘宝暂时不接受“好评返现”举报,平台会自主排查管控。
如下图:
案例3:买家要求返现,卖家回复不允许好评返现,买家后给了差评;
【客服话术参考】
当买家以不返现就中差评威胁时,卖家可回复:
“ 亲亲,您的意思是:如果我们不同意返现,您就给我们差评? 那亲您想要返多少?”。
【投诉规蜜话术】
投诉规蜜前请准备类似旺旺凭证,对方直接/间接承认:“不返现,就中差评”, 卖家投诉可描述(如下图):
“ 买家旺旺要求好评返现,告知违反淘宝规则拒绝后,买家直接/间接标识不返现就没必要好评,且买家现直接给了差评,请求小二客观判定,要求删除此不合理评价。”
哪些情形属于“引导好评”?
案例1:好评返现卡片;
案例2:在商品主标题、副标题、主图、SKU等信息中,包含引导好评的类似内容,如:好评返XX元、好评返优惠券、好评返红包、好评返款、免单、全额返款,还有各种以同音字代替:好评反XX元、好评反款等;
案例3:发旺旺、短信等,提及:好评返现、五分返现、好评晒图返现等。
提醒:当买家主动询问“好评返现”相关问题,请警惕。通常商家不敢回复没有,但回复有,又怕存在违规,只要不“主动引导好评”是不用怕的。