? 易致人为失误的因素 第一节 概述 一、人失误的概念 对人的失误的定义有很多,其中比较著名 的论述有两种: ◆里格比:人失误是指人的行为的结果超 出了某种可接受的界限。 ◆皮特:人的行为明显偏离预定的、要求 的或希望的标准。 人失误的分类 1、按人失误原因将人失误分为: 1)随机失误 :由于人的行为、动作的随机性质引起的人失误。 2)系统失误 :由于系统设计方面的问题或人的不正常状态引 起的失误。 3)偶发失误 :是一些偶然的过失行为,它往往是事先难以预 料的意外行为。 2、按人失误的表现形式,把人失误分为: 1)遗漏或遗忘 2)做错 3)进行规定以外的动作 人失误的原因(从心理学角度) 1、感觉过程失误 产生的原因主要有:信号缺乏足够的诱引效应、认 知的滞后效应、判别失误、知觉能力缺陷、信息歪曲 和遗漏、错觉。 2、判断过程失误: 判断过程产生失误的原因如下:遗忘和记忆错误; 联络、确认不充分;分析推理失误;决策失误。 3、行为过程失误: 常见的行为过程失误的原因主要如下: 1)习惯动作与作业方法要求不符; 2)由于反射行为而忘记了危险; 3)操作方向和调整失误; 4)工具或作业对象选择失误; 5)疲劳状态下行为失误; 6)异常状态下行为失误。 疲劳因素 ? ? 一、疲劳的性质与特点 1、疲劳: 在生产过程中,劳动者由于生理和心理的状 态变化,产生某一个或某些器官乃至整个机体 力量的自然衰竭状态。 2、疲劳的分类:按其产生的性质划分 ? 1)生理疲劳:由于人体连续不断的活动,使人体组织 中的资源耗竭或肌肉内产生的乳酸不能及时分解和排 泄引起的。 2)心理疲劳:又称精神疲劳,产生的原因有多种,比 如长时间集中于重复性的单调工作引起的疲劳;由于 工作需要用脑判断精细而复杂的劳动对象脑力消耗太 大而引起的疲劳;人事关系矛盾或家庭纠纷等令人伤 脑筋的事情引起的疲劳。 ? 预防和降低疲劳的途径 ◆合理设计作业的用力方法: 1)合理用力的一般原则 A随意性原则 B平衡性原则 C经济性原则 D降低动作等级原则 2)正确的作业姿势和体位 ◆ 合理安排作业休息制度 ◆ 克服工作内容单调感 ◆ 改进生产组织与劳动制度 生产组织和劳 动制度是产生疲劳的重要影响因素,包括经 济作业速度、休息日制度和轮班制等。 五、疲劳与作业安全 ? ? 作业疲劳现在是国际公认的主要事故致因之一。 作业疲劳可使作业者产生一系列精神症状和身 体症状,这必然影响到作业人员的作业可靠性,并 常常引起伤亡事故。 疲劳与安全生产密切相关。防止过度疲劳是安 全生产的关键之一。 ? 图5-1 ? ? ? ? 人在24小时内工作能力曲线图 30 20 10 0 ? ? ? ? ? -10 -20 -30 -40 -50 ? 6 9 12 15 18 21 0 3 6 ? ? 曲线表明:在24小时周期内,出现两个高峰(最高点 在上午8点到9点时,随后第二个高峰在下午19时左右) 和两个低谷(第一个低谷在14时许,而凌晨3时左右降 到最低点) ? 总的情况:人的最高工作能力出现在上午时间内, 而在夜间工作能力是急剧下降。 研究表明:事故的发生与人的昼夜工作能力的波 动曲线是相应。 ? 2、倒班工作对睡眠及生理心理的影响 ? ? 轮班工作已被认为是引起睡眠紊乱的主要 因素。 轮班工人睡眠紊乱的发生率为10%-90% (通常在50%以上),而日班工人只有5%20%。煤矿工人属轮班工作制,据研究,其失 眠率在33.6%;轮班工作制引起的睡眠失调主 要归因于生理节律的破坏。 关于倒班工作制的几点建议 ? ? ? ? 1、慢倒班,每周最快倒一次班。 2、顺时倒班,上过早班之后适宜换中班,而不 宜换夜班。 3、两班之间最好有一段时间休息,不宜接连下 去。 4、改变就餐时间。早班:7-12-18;中班:1520-2;夜班:23-4-10。 3、睡眠不足及其对安全生产的影响 ? ? ? 1)注意力集中困难 2)感觉、知觉迟钝,甚至发生错觉,思想混乱, 动作准确性降低,即使努力加以控制也难以做 到。 3)意识清醒程度(觉醒水平)下降,疲乏无力 以致出现打瞌睡的情况。 社会心理因素 一、人际关系 1、人际关系的概念:它是人们在相互交往中发生、发展 和建立起来的心理上的关系。 人际关系贯穿于社会生活的各个方面,是社会与 个人直接联系的媒介,是人们进行社会交往的基础。 不同的人际关系会引起不同的情绪体验。 ? 国外许多研究证明:在不良的人际关系环境中工 作,发生事故的概率比正常条件下要高,特别是上、 下级关系紧张的地方,更容易发生事故。 正确解决和处理冲突 ? ? ? ? 1)正确认识冲突(原因:社会困境、知觉到 不公正、误解和偏见、竞争等); 2)加强思想政治工作,提高人们的思想觉悟, 建立协调和睦的人际关系; 3)管理上的充分民主化和合理化; 4)解决矛盾、缓和矛盾。 家庭关系 ? ? 1、家庭关系与安全生产 家庭关系即家庭中的人际关系,指家庭成员之 间的相互关系,主要包括姻亲关系,血亲关系。家 庭关系中主要是夫妻关系,其次是亲子关系;它是 人们日常生活中最重要的人际关系,对一个人的影 响极大。而且家庭是人们调节情绪和消除疲劳的场 所。如果家庭关系不好,会加深你们的烦恼,以致 于劳动者在工作中亦表现消极情绪,无法集中注意 手头上的工作,容易发生事故。 家庭矛盾的一般原因及其解决方法 ? ? ? ? 1)遵循互谅互让的原则,各自主动指出自己的缺点、 不足或错误之处。 2)互相体谅对方的难处,多做一些有益于对方的事, 注意发现对方的长处、优点或正确之处,以求得理 解和尊重,共同促成矛盾的缓和解决。 3)凡事不要算旧帐,要就事论事,不攻击对方的弱 点和易受伤害处,更不要互相辱骂。 4)如果发生大的很深刻的矛盾,可以最后采取好说 好散的离婚方式解决问题。 节假日 ? ? 在节假日前后,比较容易发生事故,似乎已成为 一个普遍的现象。因为在节假日前后,由于与假日 有关的事情会在劳动者的头脑中起干扰作用,使他 们在劳动过程中易注意分散,情绪不稳定,所以会 对安全生产产生不利影响。 因此单位领导或基层管理干部要及时做好思想工 作,提醒职工要在节前和节后排除一切外在干扰, 将全部精力投入到工作中。同时,在指挥生产、安 排任务时,也要考虑采取有关措施。个人也要努力 控制自己,以防患于未然。