目前,我国银行业的总、分、支行部门的垂直考核机制被称为是“部门银行”,这种机制从表面上看制度、流程都很完备,而一旦出了问题,上下级之间、部门之间相互推委扯皮,推卸责任。种种弊端,均须通过建立“流程银行”来克服解决。 从业务流程说起 那么,如何打造“流程银行”?这还得从业务流程再造谈起。 所谓业务流程再造(BPR),是管理学家迈克尔·哈默首先提出。定义为:企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底的重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得巨大的改善,使企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代环境。 再来看业务流程再造产生的背景环境。