根据您的描述,建议您按照以下方法尝试:1.建议进入设定-一般-应用程序管理器-全部- 照相机 -清除数据尝试。2.检查手机中是否安装了手机安全卫士之类的软件程序,如果有请卸载尝试,查看是否安装第三方软件不兼容或者是软件限制导致。3.取出外置SD卡测试。4.备份手机上的资料,对手机恢复出厂设置再安装尝试.5.更新手机固件版本后测试。若问题依然存在,建议您将手机送至您就近的服务中心检测一下。