催收流程操作细则为规范催收人员工作,确定催收人员工作标准及管理依据,切实提高催收工作效 率和质量,保证催收业绩,特制定本催收流程细则。 第一章 逾期账户整理 第一条 接收案件 1、在银行案件到达一个小时之内,由供应链管理部从相应渠道提取至指定文件夹 中(特殊情况可延长至三小时),并通知数据管理专员导入案件; 2、如遇特殊情况,由总经办委派专人进行处置; 3、若违反上述规定,依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩罚办法》。 第二条 案件导入系统 1、数据管理专员在接到通知后立即将案件导入催收系统,并及时通知催收团队负 责人分配案件。具体详见附件二《委案导入流程》。 2、若违反上述规定,依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩罚办法》。 第三条 户籍调取 1、数据中心在接收到户籍调阅需求时,当天提交给银行/部门,并电话告知、确2、若违反上述规定,依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩罚办法》。