家庭装饰行业的特殊性,使得家庭装饰公司在扩大客户隐性消费需求方面有着极为广阔的发展空间。家庭装饰公司不仅在室内的装饰性上可以为广大客户扩大隐性消费需求,更可以在家庭生活、学习工作、子女教育、娱乐休闲、运动健身、孝敬老人等方面拓展客户的隐性消费需求。
拓展客户的隐性消费需求,必须要了解客户的各种具体情况,如果你为一名崇尚单身生活的妙龄女郎设计了一个温馨的儿童房,那就不仅仅是重新做设计的问题了。
拓展客户的隐性消费需求,还必须从我们所能够提供的产品和服务能力方面去考虑,任何超过我们实际能力的盲目拓展,都有可能导致客户的不满和投诉。
当消费者准备装修消费时,他(她)们的期望值往往是其全部的显性需求得到满足,假如我们基本满足了他(她)们的显性消费需求(即客户期望值),他(她)们就会基本满意;假如我们全部满足了他(她)们的显性消费需求,他(她)们就会很满意;假如我们不但满足了他(她)们全部的显性消费需求,并且还通过提供一两项超值的额外服务,满足了他(她)们的隐性消费需求,那么,他(她)们就一定会非常满意了。