管家考核表 项目名称: 考核项目 1、面带微笑、语言规范 2、热情大方、不卑不亢 服 务 态 度 3、耐心倾听、细心解释 4、积极工作、服务周到 5、佩证上岗,穿戴整洁,统一着公司制服 6、不怕脏、不怕苦 7、认真、主动、认真地及时完成领导交办的临时任务 1、按规定程序办理,违规一次扣 1 分。 装 修 手 续 2、办理装修手续及时。 3、业主装修手续完整保存,未保存扣 3 分,不完整不得分。 4、装修费用收缴齐全。 5、交待装修注意事项清楚、完整,否则不得分。 1、每天上、下午各巡视楼宇一次,记录不全不得分,未巡楼扣 1 分。 装 修 监 管 2、及时制止违章装修并上报,每发现一处不上报扣 0.5 分。 3、及时制止违章搭建并上报,每发现一处不上报扣 1 分。 4、及时清理违章堆放并上报,每发现一处不上报扣 0.5 分。 5、违章清运建筑(装修)垃圾及时制止,违规一次扣 1 分。 1、按规定程序验收。 装 修 验 收 2、亲自协同土建工程师、水电工、监控员到现场验收,违规一次扣 1 分。 3、住户验收手续、资料齐全。 4、按规定做关水试验,违规一次扣 1 分。 5、业主建筑垃圾清运完毕,楼道清洁。 6、按规定时间进行复验,违规一次扣 1 分。 部门: 被考核人: 考核内容 日期: 年 月 计分 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 日 扣分 得分 (共 14 分) (共 6 分) (共 10 分) (共 10 分) 考核项目 考核内容 1、亲自带业主验房,违规一次扣 1 分。 2、接房手续完整,不完整不得分。 计分 扣分 得分 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 接 房 手 续 3、钥匙齐全,配件齐全,不齐全扣 1 分。 4、房屋交验单填写清楚、完整。 5、与收费员配合良好,收费齐全,每漏收一户扣 3 分。 6、接房中业主发现的问题及时解释和上报,联系施工单位限期整改。 7、按规定程序交房。 8、按规定做关水试验。 (共 8 分) 清 洁 绿 化 管 理 1、每日上、下午各检查一次园区清洁绿化并记录在册,未记录不得分,未检查扣 1 分。 2、每日上、下午各检查一次电梯清洁并记录在册,未记录不得分,未检查扣 0.5 分。 3、每日上、下午各检查一次通、过道并记录在册,未记录不得分,未检查扣 1 分。 4、每日上、下午检查一次车库并记录在册,未记录不得分,未检查扣 1 分。 5、园区绿化明显枯死及破坏及时上报。 1、接到投诉,15 分钟以内赶到现场,30 分钟以内处理,最迟不超过 72 小时,违 (共 5 分) 投 诉 处 理 规一次扣 1 分。 2、投诉记录完整,不完整或未记录扣 1 分。 3、及时督办并将结果及时上报。 4、处理结果记录完整,不完整或未记录不得分。 5、按规定回访并做好记录,未回访或未记录扣 1 分。 1、档案齐全,归档及时。 (共 7 分) 住 户 档 案 2、租赁户资料催办及时。 3、住户档案异动情况准确。 4、住户个人资料记录准确。 5、住户维修、收费记录准确。 (共 5 分) 考核项目 考核内容 1、水、电气代收代交费 98%以上,每升、降 1%,加、减 2 分。 计分 4 5 4 4 3 扣分 得分 费 用 收 缴 2、物管费以月收缴率平均值为准,每升降 1%,加减 2 分。 3、特约服务费收缴率 100%,每降 1%,扣 2 分。 4、停车费用收缴率 100%,每低 1%,扣 2 分。 5、其他应收费用收缴率 100%,每低 1%,扣 2 分。 (共 20 分) 工 作 配 合 1、与水电维修工配合默契,每发生一次脱节,扣 1 分。 1 2、与相关维修部门配合良好, (如土建、施工单位等) ,每发生一次脱节,扣 1 分。 1 2 1 1 1 (共 2 分) 空 置 房 管 理 1、每月巡查空置房 2 次以上 2、检查空置房门、锁、窗的完好,发现问题及时处理 3、检查空置房室内卫生干净,花园无杂草,发现问题及时处理 4、记录齐全 1、每月有效投诉不得超过 5 次,每超 1 次,扣 3 分。 2、同一投诉无重复,有则每次扣 2 分。 服 务 质 量 3、住户服务满意率达 85%以上,每升降 1%,加减 2 分。 4、房屋完好率达 95%,每升降 1%,加减 2 分。 5、环境卫生检查及时打分,实际、准确,违规一次扣 0.5 分。 (共 5 分) 1 1 1 1 1 1 1 1 (共 8 分) 6 维修回访率 100%,每低 1%,扣 2 分。 7、按长期居住的业主为准定期走访住户,全年走访率为 100%。 8、出勤率 98%以上,每升降 1%,加减 0.5 分。 总分: