产品 系列的命题并提出了相应的管理对策旧。 的复杂性和产品学习的难度也能对顾客产品知识及经验 消费者获得信息的渠道包括广告、口碑、使用经验和 产生一定的影响。这种影响能够波及到消费者的购买决策 中介等。大量的文献探讨了单一渠道信息源对消费者的影 响。但现实中消费者接触的信息往往是多渠道并行的。 象知识和特殊知识。通过实验的方法考察了他们对形成购 Smith(1995)考察了广告和负面的口传对消费者态度及购买产品决策的不同影响。 买倾向的影响。二者的混合作用能改变消费者的信息加工 对公司的联想是消费者品牌知识的重要组成部分。 过程。负面的口传会降低消费者对广告的相信程度,减弱 消费者对品牌的态度【1司。 态度之间的关系.发现消费者对公司的了解影响到他们对 消费者的品牌知识来源分为人员信息源和非人员信 公司产品的态度.他们把消费者对公司的联想分为公司能 息源。