20世纪80年代物业管理从香港引入大陆,与业主经历试探接触、融洽相处和矛盾冲突。随着经济政策等外部条件的变革和自身的创新发展, 物业管理企业抓住时代机遇求新求变, 极力满足越来越高标准的业主需求。 住宅、别墅、学校、政府机构、商城等,物业覆盖了非常多建筑,物业管理服务也在不断提高品质,但公众对物业的工作还有很大的误解。其中有2句话业主经常说,但是 误解 非常大。 1.你们收了物业费,所有责任都在你们。 2.你们收了物业费,怎么没看到干了什么。 物业人听了表示欲哭无泪 接下来我们来看一看,业主们到底误解了什么呢? 0 1 只要关于住房问题,物业是万能的?非也。 “我家的墙体开裂了” “我家网络断啦” 很多业主家中发生任何问题都会叫物业,热心认真的物业小哥哥和小姐姐会热情帮忙解决,即使发生上述事件也会搭把手帮个忙找个人,但这几件事的确不在物业管理服务范围呢!很多无偿服务让业主把帮忙误认是物业的工作。 物业公司管理服务的范围有哪些? 《物业管理条例》规定,物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。也就是说,物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准,为业主提供质价相符的服务。 业主和物业公司有关物业管理服务的依据就是物业服务合同,如果物业服务企业没有履行物业服务合同,侵害业主权益,业主可要求物业公司限期整改,也可向法院起诉。对业主要求解决的物业服务合同约定以外的事,物业公司应积极与有关方面反映沟通,争取问题得到解决。 这是开发商的事 保修期内以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等问题,都是开发商的责任。 由于新建小区的物业公司大部分隶属开发商,不少业主把应由开发商负责的问题都记到物业公司的账上,认为物业管理服务不到位。其实,开发商将房屋卖给业主后,房屋产权属于业主而不属于开发商,是选择开发商所属的物业公司还是选择其他的物业公司,由业主通过业主大会来决定。换句话说,不管是开发商所属的物业公司还是其他物业公司,都不承担应由开发商承担的责任。 这是业主的事 家里的门窗框、门窗把手坏了,水阀、水龙头坏了,开关坏了、电源短路了,座便箱浮球不好用,室内墙皮脱落了等等,这些分户以内的业主自用部分,维修也好,更换也好,都是业主自己的事。 过去,房屋的所有权是政府或产权单位,这些事都该政府或产权单位管,现在房屋的所有权是业主,所有权内的事(不包括共有部位和共用设施)都该业主自己管。 这些事也可以委托物业公司,但不属于物业公司的管理服务范围,而属于有偿服务范围。 这是相关部门的事 指导业主召开业主大会、管理监督物业管理服务、调节物业矛盾纠纷、查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装修住房、业主占用绿地和道路等等,这些事是政府主管部门、街道社区、辖区公安部门的事。 这些事情,有的与物业公司没有直接关系;有的物业公司有责任配合和协助相关部门工作;有的物业公司有责任监督、制止或向主管部门报告。 这是相关公司的事 业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题,由社会公共事业企业或运营商负责解决。《物业管理条例》明确规定,“物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取费用”。由于目前城市供水、供电等企业在收费时,仍看总表计费,并由物业公司 按分户表代收代交 ,一些业主就认为是物业公司收水电费,实际上是物业公司替业主交费,替供水、供电、供暖等企业收费。因此,一方面,物业公司不能将水、电、气费与物业服务费捆绑到一起收;另一方面,供水、供电等企业也应该付给物业公司一定的劳务费。 0 2 物业管理到底做了什么呢? 很多业主会说收费时就看见物业,不知道物业干了什么,这个误解更大了。物业管理服务的价值可不止是简单的清扫而已。 物业让房子保 值增值,为业主营造安全、整洁、舒适的居住和工作环境。 新时代的物业管理新定义更是营造美好生活场景。 物业费包含共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;清洁卫生;绿化养护;秩序维护;办公费用;固定资产折旧;共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用; 管理服务人员的工 资、社会保险和按规定提取的福利费等; 已经主体同意其他费用。 物业费 取之于民, 用之于民 。 物业管理工作是非常繁琐的,物业管理服务工作人员每天在做什么呢? 1、房屋共用部位的维护和管理; 2、房屋共用设施设备运行的维护和管理; 3、环境卫生的管理; 4、协助公安机关维护公共秩序; 5、绿化养护管理; 6、房屋装饰装修的管理; 7、客户服务; 8、上门有偿服务等; 无数平凡的小事积累转化成 美好的愿景。 除了业主可见的人力外,物业管理背后更多一系列的系统组合支持着。 随着技术平台的运用,物业管理服务也变得越来越透明化,业主和物业间的沟通联系越来越紧密,相信这类误解将会越来越少。相互理解齐心努力,构建美好家园。 (部分文字来源网络) 荣誉 END