快递行业目前均采用称重来管理运输流程: 本人A城市寄送3件银器,B城市派件时包裹破损且包裹中仅2件,收件人当着B城市派件员面拍照后拒签。之后,打总部电话投诉时,要求A公司及B公司均提供网点收发件时称重记录,发现快递在到达B城市网点时重量仍然与A城市发件网点重量相同,但快递员将拒签后包裹带回网点再次称重时重量减少明显。 即:A城市发货重量5000G;B城市收件5000G;B城市派件员派件时被拒签,之后将包裹带回网点再次称重时仅3500G。 通过调查B城市网点视频发现,为B城市派件员派件装车时,暴力取放,导致包裹破损,一件物品掉落在快递车上! 有了“重量”这个信息,就能明确物品有缺失现象。之后就持续投诉并走理赔过程。
事件处理过程中一定要对服务人员礼貌,切勿言语过激及采用“媒体曝光”等方式威胁,毕竟他们完全可以采用“按快递单规定条款”方式处理。但,一定要紧追不放!平均至少五个小时内联系一次! 如果处理结果不理想,采用最后一招。见如下链接经验: