现在,美宜佳每月新增300~400家左右门店,每天服务顾客人次在500万以上,已形成了一个以便利店为主业,多业态延伸发展的生态产业链。2018年6月美宜佳数字化经营模式获行业肯定,通过商城、外卖、优惠券、小程序等全渠道提升对一万家门店的营销支持,精准触达消费者,帮助门店智能化管理线上线下终端。
有没想过,把来到你门店的顾客无感、无负担地变成自己的会员?
这个在传统行业几乎很难完成的任务,美宜佳却用一个小程序简单地搞定了。12月1日上线的美宜佳小程序,仅在两个月内,就招募了66万会员。
“进门就成忠诚客”
美宜佳15天拿下20万+会员
“优惠是不是真的有用?”
每一次优惠运营结束后,无数商户都会反问自己这个问题。然而通常情况却是:用户领取优惠券后,既无法知道用户是谁,又无法了解他使用过没,更无法知道他喜欢什么商品……
这同样是“加盟”模式的美宜佳的烦恼,美宜佳会员中心总监李芳希望把“优惠和会员”结合在一起,用优惠触达用户,再把用户转化为会员。
在李芳看来,小程序是最好的“解药”:
入口轻,无需下载(可以用来招募会员);
内容(用微信提供的能力,丰富企业产品形式和用户权益);
出口精准(把服务和产品精准的输出给消费者)。
就这样,主打“让利、优惠”的“美宜佳优惠券”小程序于12月1日上线,让用户主动触达、分享的意愿提升数倍。
在领取优惠券前,小程序向用户发送获取基本信息的请求,用户授权后,无需填写复杂信息,自动成为美宜佳会员,也就是说,会员注册和领取优惠券是同步而不可分割的。
最值得兴奋的是,小程序里的所有优惠券都有精准的数据记录,杜绝了以前优惠券去向不明的问题,核销率达到25%。在初期运营的15天里,轻松拿下20万+注册会员。
仅凭“优惠”难留人时
还应该做些什么?
李芳心里清楚,单凭“优惠”是很难留住人的。美宜佳决定重新设计会员权益,主要包括三部分:
一、优惠券
二、便利(线下便利)
三、内容(突破门店局限)
并形成了一整套的“操作方案”。
针对于优惠券,打造“最强入口”,实现线下、线上会员联通连动。
1、附近小程序。通过附近小程序直接可以领取优惠券。
2、收银台桌贴、海报、宣传单。凡是门店可以触达到用户的地方,都明显标识。