(一)总体目标
客户服务部通过制订客户服务原则与客户服务标准,拟订标准的服务工作流程,协调企业各部门之间的工作,发挥着良好的窗口和辐射作用,为企业所拥有的客户提供优质服务,维护企业良好的形象和信誉。
(二)目标分解
1. 维护并巩固企业与客户的关系,尤其是与大客户的关系,不断提高企业的服务水平。
2. 不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工,增强企业对信息的管理能力。
3. 运用巧妙的客户投诉处理技巧,消除企业与客户之间的误会,达到相互谅解,为企业营造最佳的经营环境。
4. 做好服务质量管理工作,提升客户忠诚度,赢得客户的信赖和支持,为销售活动打下良好的基础。
5. 通过建立先进的呼叫中心系统,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务,同时也进一步协调企业的内部管理,提高服务工作效率。
6. 积极地配合企业的销售和售后服务管理,为提高客户的满意度和企业的利润水平起到良好的支持和辅助作用。