检测中心主任苗红亮介绍说,非法中介沿街或在检测通道内拦车以“包检”“包过”为幌子欺诈车主,虽经公安、工商等部门多次查禁,但屡禁不绝。
检测中心通过调研发现,非法中介滋生的一个重要的原因是车主对检车流程不清楚。针对这一状况,检测中心组建了一支26人的义务导服队,身着印有“义务导服”字样的统一制式服装,免费为车主导服。
开始车主对义务导服不信任,认为哪有不花钱就办事的?检测中心调整思路,强化对义务导服人员的思想教育和考核,由车主找我变成主动找车主进行宣传,收到良好效果。
记者在检测中心办公大厅内看到,一个6平方米的全彩信息大屏幕滚动向办事群众公布检测流程、收费标准、机动车检测涉及的法律法规。2台液晶直角平面电视不间断播放检车流程宣传片,1台实时监控车间检车情况。检测工作全部置于群众监督之下,公开透明,让群众一目了然。
通过一段时间的坚持,义务导服和公开透明的服务获得了车主的信任,也大大挤压了非法中介的空间。检测中心义务导服工作记录单显示,车主对义务导服满意率达到99.8%。
弹性工作让车主不再焦急等待
在检测中心以前常常会看到这样的情景,午休时,检测车间大门、办公大厅关闭,检测车辆排成长龙,车主焦急等待。
为此,检测中心实行中午轮值检车、开放办公大厅、下班后延时服务、预约检车等便民利民举措。