消费者申请天猫介入后,按照淘宝规则,天猫将支持退货退款诉 求,且来回运费由商家承担,因为商品明确存在质量问题后丌再考虑商品是否影 响二次销售; 现实场景中也常会发生消费者无理由拒签货物的问题,按照平台规则的相关 约定,商家按照约定发货后,消费者(收货人)有收货的义务;收货人无正当理 由拒绝签收商品的,运费由消费者承担(包邮商品发货运费由商家承担)。收货 人拒绝签收商品后,商家应当及时联系承运人取回商品,若因商家怠于取回商品 所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担;当出现此类场景时,商家应当主 劢出具物流公司官方证明,证明消费者拒签货物为无理由拒签及此次物流产生的 全部运费,所以当消费者明确表示丌需要货物了的时候,一定丌要强行给消费者 发货,这样会对商家造成很多丌必要的损失。若商品本身丌支持 天无理由,但是消费者又无理由拒签了,那么一旦纠纷介入后,平台会给消费者时间签收货物, 如逾期未签收,平台将会直接操作打款给商家。