摇财宝签约流程图商家 销售 城市综合岗 合同审核组 财务部 销售管理部 客服部 摇财宝签约流程一、基本信息 1、版本号:V1.0 2、编号:YCB201511001 3、发布时间:2015年11月1日4、更新时间:2015年11月1日5、制定部门:运营部 二、详情属性 1、定义与目的:此流程用于摇财宝协议的签订与产品的安装交付 2、流程范围:起点销售挑入/创建商户,终点商家自运营 3、适用范围:摇财宝业务交付涉及相关部门 4、受控部门:销售、商家、城市综合岗、合同审核组、财务部、销售管理部、客服部 5、接口关系:上流流程无,下流流程无 三、节点职责 1、合同审核组:审核商家资质是否真实准确,包含合同,营业执照, 公章,收款人身份证及账号信息等; 2、财务:复核纸质与电子合同是否一致; 3、本流程关键点:设备安装,商家培训,城市综合岗设备管理 四、备注 1、需先激活设备后再做合同录入及绑定设备,不激活设备则无法绑定设备; 2、本流程商家账号下发在前,合同审核在后,便于销售快速签约,在销售录入合同成功后,商家账号以短信方式下发至签约手机号,即商家后台登录账号; 3、合同审核通过与否都将发送短信至销售手机号,同时销售也可登录销售APP查看审核进度; 4、对于审核未通过合同,如录入有误,销售需重新录入完整合同,如纸质合同有误,需重新签订及录入完整合同; 5、对于审核未通过重新录入的合同,原设备仍可继续使用,无需再做激活、绑定及安装,签约手机号不变则商家账号也不变,如签约手机号变更,原设备仍可 继续使用,但需重新扫码绑定并下发新的商家账号密码; 五、流程图 新建商户 搜索公海 录入合同绑定设备 领取设备 激活设备 安装设备 张贴物料 培训商家 带回纸质合同 并提交 回寄纸质合同 审核合同 复核合同 合同归档 问题处理 自运营 申请提现 问题处理 签订合同 拜访商户 无问题 复核合同 有问题 接收账号密码 通过 不通过 设备管理流程 行政部 技术部 财务部 销售管理部 城市综合岗 区域 CEO 验收设备抽样检测 问题处理 设备入库 按比例分配大区 发放设备 设备管理 发放销售 分库盘点 库存总盘点 统计计划 确定采购量 汇总计划 无问题 有问题 摇财宝设备管理流程 一、基本信息 1、版本号:V1.0 2、编号:YCB201511004 3、发布时间:2015年11月1日4、更新时间:2015年11月1日5、制定部门:运营部 二、详情属性 1、定义与目的: 此流程适用于设备出入库及盘点管理 2、流程范围: 起点行政部验收设备,终点财务部再次确认采购数量 3、适用范围:beacon设备管理涉及相关部门 4、受控部门: 行政部、技术部、财务部、销售管理部、城市综合岗、CEO 5、接口关系:上流流程设备生产流程,下流流程无 三、节点职责 行政部:对设备进行设备验收及技术部抽检后的问题设备处理 技术部:对设备进行抽样检测 财务部:对设备的存货入库管理及库存盘点管理 销售管理部:对发放、提报数量的统筹及城市综合岗设备管理的监管 四、备注 1、每周一、三15点前财务部同步总部库存数据,城市综合岗提报所需数量计划; 2、以月为单位,城市综合岗需将城市入库单、存货台账表、盘点表发送总部财务部,此三表需城市经理与城市综合岗共 同签字确认; 3、城市库存盘点需有城市综合岗与城市经理共同盘点,城市库存设备盘点数量包含销售领取但未安装的设备; 4、总部库存盘点由财务部完成,城市及总部盘点后需有财务部统一制定设备月度盘点表。 同步库存 同步库存数据 填写设备领用表 签字 签字 分配城市 提报数量计划 同步计划 汇总库存 发放管理 库存管理 五、流程图 销售问题反馈流程 摇财宝销售问题反馈流程 一、基本信息 1、版本号:V1.0 2、编号:YCB201511007 3、发布时间:2015年11月1日4、更新时间:2015年11月1日5、制定部门:运营部 二、详情属性 1、定义与目的: 此流程适用于销售端问题反馈及解决 2、流程范围:起点销售提出问题,终点问题处理解决 3、适用范围:销售问题解决涉及相关部门 4、受控部门: 销售、测试部、产品部、销售运营部、销售管理部、运营部 5、接口关系:上流流程无,下流流程无 三、节点职责 1、销售:有问题先查阅手册,无解发邮件至销售管理部 2、销售管理部:根据问题进行判断发送给相关部门进行协调解决 四、备注 1、测试部对接邮箱:sunmeng@fengchaotx.com 2、产品部对接邮箱:beaconxuqiu@fengchaotx.com3、销售运营部对接邮箱:xuxian@fengchaotx.com 产品问题设备问题 功能需求 业务流程 协调处理 完成 查阅手册 问题收集 合同相关 答疑培训 测试部 销售管理部 销售工具绩效考核 销售运营部 产品部 销售管理部 运营部 反馈 反馈 五、流程图 五、流程图 商家结算流程 商家 系统 财务 城市经理 查看对账单生成结算单 审核打款信息解决处理 非首次 首次 通过 不通过 不成功 成功 成功 申请提现 不成功 摇财宝结算流程 一、基本信息 1、版本号:V1.0 2、编号:YCB201511008 3、发布时间:2015年11月1日4、更新时间:2015年11月1日5、制定部门:运营部 二、详情属性 1、定义与目的: 此流程适用于商家结算打款 2、流程范围:起点商家提现,终点打款成功 3、适用范围:摇财宝业务结算涉及相关部门 4、受控部门: 财务部、城市经理 5、接口关系:上流流程无,下流流程无 三、节点职责 财务部:商家首次结款,账号信息审核及人工打款 城市经理:对于问题账号协调销售及时处理 四、备注 1、商家提现起结金额为10元,因手续费问题,建议1500元以上提现最为合宜; 2、如满足提现起结金额,商家可每日进行提现,所提款项为昨日及昨日前金额,从发起提现申 请起,最多3个工作日内到账; 3、结算手续费为微信支付收取0.6%,支付宝转账收取0.15%,且上下限为2-25元,我方不收取 额外手续费,所以商家需支付手续费为微信支付费率+支付宝费率; 商家问题反馈流程 摇财宝商家问题反馈流程 一、基本信息 1、版本号:V1.0 2、编号:YCB201511009 3、发布时间:2015年11月1日4、更新时间:2015年11月1日5、制定部门:运营部 二、详情属性 1、定义与目的: 此流程适用于商家端问题反馈及解决 2、流程范围:起点商户提出问题,终点问题处理解决 3、适用范围:商家问题解决涉及相关部门 4、受控部门: 测试部、销售、财务部、运营部 5、接口关系:上流流程无,下流流程无 三、节点职责 1、客服:对问题记录、分类并进行判断发送给相关部门进行协调解决 四、备注 1、客服电话: 2、测试部对接邮箱:sunmeng@fengchaotx.com 产品问题操作咨询 协调处理 完成 签约商户 结算问题 测试部 客服部 设备问题 信息变更 销售 财务部 运营部 反馈 反馈 五、流程图 摇财宝合同管理流程图 法务部 财务部 城市综合岗 销售端 销售管理部 五、流程图摇财宝合同管理流程 一、基本信息 1、版本号:V1.0 2、编号:YCB201511005 3、发布时间:2015年11月1日4、更新时间:2015年11月1日5、制定人:李芩 二、详情属性 1、定义与目的:此流程用于摇财宝纸质合同的管理 2、流程范围:起点法务部同步合同,终点问题合同处理 3、适用范围:摇财宝业务合同涉及相关部门 4、受控部门:法务部、财务部、城市综合岗、销售、销售管理部 5、接口关系:上流流程无,下流流程摇财宝签约流程 三、节点职责 1、财务部:对纸质合同进行复核、归档及管理; 2、城市综合岗:纸质合同的申请、管理,回寄总部 已签约及未签约合同; 3、本流程关键点:财务部,城市综合岗 四、备注 1、城市综合岗每日下午5点之前在SWP提交“合同发放申请”,需完整填写相关信息; 2、财务部对于城市综合岗提出的合同申请,会在每日下午5点左右做出处理,发放后系统会显示快 递单号等相关信息; 3、整本合同及公司标准印制协议自发放日起在30个自然日内寄回总部财务部进行归,寄回的合同需 满足一个批次发放的连号合同,超出30个自然日会按照未返回情况做处理。 同步合同 申请合同 处理申请 合同印制 发放合同 寄回已签约合同 寄回未签约合同 管理合同 领取合同 处理问题合同 合同归档 有问题 Mall/连锁/大型商户线下签约流程 销售端 城市经理 Mall 区域 法务部 财务部 摇财宝MALL/连锁/大型商户线下签约流程 一、基本信息 1、版本号:V1.1 2、编号:YQB201511009 3、发布时间:2015年11月1日4、更新时间:2015年11月1日5、制定部门:运营部 二、详情属性 1、定义与目的: 此流程适用于线下签约商场、Mall等大型商户使用 2、流程范围:起点销售申请合同,终点销售收到回寄合同 3、适用范围:摇财宝业务线下签约Mall涉及相关部门 4、受控部门:销售端、城市经理、区域总、法务部、财务部 5、接口关系:上流流程无,下流流程合同录入 三、节点职责 法务部:及时同步各版合同电子版,销售反馈合同的审核与确认 销售端:及时寄回与商家确认版的纸质合同 财务部:对纸质合同进行归档及复核 四、备注 1、销售端需将已签约纸质合同全部寄回总部,总部盖章后回寄一份; 2、法务部邮箱: xinranyu@galaxyinternet.com 申请电子版合同发放电子合同 发送Mall 下发城市 同步电子版合同 电子版合同管理 合同反馈 打印纸质合同 合同确认 合同确认 合同签约 纸质合同寄回总部 合同归档、回寄 系统录入 通过 不通过 调整 抄送 五、流程图