接到预约行程后,司机师傅有时候会碰到乘客要求提前出发,换个上车点,换个目的地等情况,司机师傅们有时候也会有这样的需求。那么当需要更爱预约行程的时候,怎么样处理才是正确的呢?
第一种情况:司机要求变更行程信息 建议做法: 1:接到预约行程后,司机师傅们要准时准确的提供服务,不能擅自更改出发时间,上车点。目的地等。 2:如果司机师傅们主动要求变更预约行程的出发时间,上车点,目的地等,乘客不认可导致行程取消,司机师傅们是要承担取消责任的。
第二种情况:乘客要求变更行程信息 建议做法: 1:接到预约行程后,如果乘客要求更改出发时间,上车点,目的地等,司机师傅们要跟乘客礼貌沟通,尽量满足乘客的合理需求。服务好每一位乘客。 2:如果乘客要求更改出发时间,上车点,目的地等,司机师傅没有和乘客达成一致,导致行程取消了,司机师傅们是不需要承担取消责任的。但师傅们不能诱导乘客取消行程,一定要自行取消,并且及时在端内报备。