我试着投诉来着,先说说其他平台比如某东,客服搞不定我就会召唤他的主管,主管来了还搞不定我就会再找上级,抱着这个思路诞生了下面的对话:
天猫官方客服: 这边就可以帮您创建投诉亲
我: 好的。投诉客服不及时回复消息,搪塞不解决会员问题,还亲口承认“淘宝的过年不打烊就是允许下单收费但就是不发货”是真实的情况。
我: 如上投诉我要求处理回执,处理结果务必给我回应。
天猫官方客服: 好的
天猫官方客服: 这边给您创立投诉
天猫官方客服: 辛苦您留个联系方式
我: 阿里旺旺回复我就好
天猫官方客服:创建投诉需要您的联系方式呢亲
我:淘宝一般更倾向于自家聊天软件回复
天猫官方客服:不然没有办法帮你创建
我:我以前投诉都是阿里旺旺回应的
天猫官方客服:这边需要您留个的联系方式呢亲
天猫官方客服:不然是没有办法帮您立投诉
我:我不相信。
我:给我转你主管
天猫官方客服:这个转不了的亲
我:那怎么联系你主管呢?
天猫官方客服:这边已经是最上级了呢
天猫官方客服:没办法转到主管的
天猫官方客服:实在抱歉了呢
我:是吗?你是客服部门最高级别了吗?
天猫官方客服:客服这边是没有转接主管的呢
天猫官方客服:只能转接到其他店铺
我:那最上级是什么意思
天猫官方客服:小二这边就是最后一级
我:那就是对小二不满意就会投诉无门是吗
天猫官方客服:可以投诉亲
天猫官方客服:需要您留个联系方式
我:或者要投诉就必须把个人联系方式提交给被投诉人,一点都不用担心被报复
天猫官方客服:这边对会员的个人信息是绝对保密的
天猫官方客服:您可以放心
我:那我投诉你你可以看到我个人联系方式吗?
天猫官方客服:看不到您的个人信息呢亲
最后我过了几天找另一个客服投诉的,至今还没收到回应。不过感觉不像是和人在聊天。