充值异常怎样处理,处理充值异常的流程有哪些。客服处理异常有哪些规定。以下是学习啦小编为大家整理的关于充值异常订单处理流程,给大家作为参考,欢迎阅读!

充值异常订单处理流程

线上充值异常原因:
1、第三方平台明确表明,通过端口线上充值操作导致掉单或者延迟到账的几率大,请在自身网络稳定的情况下充值。
2、在网站平台不稳定的异常状况出现(卡住等),请勿继续线上充值操作。
3、在充值过程中,须耐心等待几秒钟时间的页面跳转,请勿在无提示关闭或无提示交易成功的情况下关闭页面,这样操作会导致资金延迟到账或掉单。
线上充值异常处理:
1、当出现无法实时到账时,请耐心等待5分~30分钟,刷新页面再查看充值记录或查看您的银行卡是否已经扣款成功,如到账,说明是延迟到账,无须通过本站查询;
2、确定线上充值发生掉单且银行资金已被扣,用户须提供充值的订单号、交易时间、充值金额和线上充值的第三方平台名称到本站客服,客服会协助查询充值状态。
3、充值掉单处理结果最晚3个工作日查到充值状态,在此期间保持与本站客服联络了解退款处理进度。发生充值异常本站也需要到第三方充值平台进行查询跟进等,请大家耐心等候查询结果。

客服常见问答规范

(一)订单退款
1、自动返回失败的订单
您好,亲,该笔订单无需操作,软件开启状态下,1分钟后会自动退款成功。
2、核实失败退款的订单
1)请您到软件高级设置→网站查单里找到这单→点击两次充值成功,钱就自动退到你的软件平台里了,如果余额没有发生改变,请重启软件,谢谢!
2)请您到软件高级设置→网站查单里找到这单→点击充值失败,钱就自动退到你的软件平台里了,如果余额没有发生改变,请重启软件,谢谢!
(二)异常订单处理
1、状态未知、正在提交、疑似到账、疑似成功、系统错误、系统异常、号码异常、无此订单
遇上这种情况,请先到高级设置→网站查单→充值详单
查看有无对应的订单,如果有,则证明已经提交成功,请不要再次提交。
如果没有且平台未扣款,请返回主界面删除这笔记录,之后可手动补充给买家(话费充值可以尝试产品类型选择”欧飞快冲”),也可联系买家申请退款。
2、运营商升级
您好,运营商升级的订单不会扣款。
运营商是指充值地的移动、联通或电信部门。当地运营商升级期间,该号码将无法代充成功。因为升级时间无法预料,建议直接退款给买家。
例外:高阳订单中的运营商也可能是指高阳渠道,因此可以尝试切换渠道提交。
3、地区维护
您好,地区维护的订单不会扣款。
地区维护是指您所选择充值渠道该地区当前不可充值,可以尝试切换渠道手动补充一下。如果其它渠道仍然失败,则证明该地区充值当前存在问题,或运营商已经在维护,可以直接退款给买家。
4、无此面值 / 系统维护
您好,无此面值 /系统维护 的订单不会扣款。
无此面值/系统维护 说明,该地区当前不支持该面值或该渠道当前无此货源,可尝试换面值提交。
5、平台缺款
您好,该订单不扣款。
由于平台资金不足,请直接通知在线客服处理。
6, 魔兽充值提示帐号格式错误
帐号格式:战网通行证$魔兽帐号
特别注意:战网通行证=邮箱格式,魔兽帐号≠邮箱≠中文
一个通行证下可以有多个魔兽帐号,$后请填写需要充值的魔兽帐号。
如果该通行证下仅有一个魔兽帐号,则$后可任意填写,如wow1.
譬如:战网通行证:abc@126.com,关联有两个魔兽帐号:abc,def
则,要充值帐号为abc时候,充值帐号格式为:abc@126.com$abc
如填写不正确,将导致卡单或默认充值至第一个帐号。
反之,如该通行证下只有一个魔兽帐号,则填写任意内容都会正确充值。
7..腾讯业务充值无法续费
遇到这种问题,请先与其他代理确认,看有无大量类似反馈。
如有,请及时通知上级,并回复用户:腾讯相关充值繁忙,请换时段提交。
如没有,则如下回复:
您好,这种情况是因为该QQ号码使用状态异常,或者之前用手机、网银充值过相关业务且尚未到期。
因为软件的充值方式属于预付费,而手机或网银的充值方式属于按自然月扣费,即后付费,两种计费模式不能叠加,所以在原服务尚未到期前,暂不能为其充值。
(三)纠纷订单处理
1、 充值长时间处理中
您好,请您先到高级设置→网站查单→充值详单点击这笔订单的充值状态,查看结果,如果显示“充值成功”证明已经充值成功,只是软件界面状态尚未返回。
如果结果提示仍显示“提示成功”, 则证明正在充值,已经超过20分钟了,请您点击右侧"投诉查单"下的在线客服查单或**客服查单。(**替代高阳/易宝/欧飞)。
2、 充值成功,但是买家反馈未到账。
请您先和买家确认,该号码充值前是否为停机或漫游状态,是的话,请先重启手机再查询。
如果不是,请您直接到高级设置→网站查单→充值详单中点击右侧 “投诉查单” 下的渠道商查单
为尽快返回订单核实结果,请尽量提供该号码的网上营业厅密码或者移动网站缴费记录截图,核实没有到账,系统会退回充值款项。
3、 充值号码为空号,但是返回充值成功。
您好,空号有3种情况,根据不同情况充值结果不同,请您参考:
1、 由于长期欠费消号导致空号,此种情况不能充值话费;
2、 机主做呼叫转移到空号,此时您拨打对方号码时提示“空号”,此种情况可以正常充值话费;
3、 机主申请停机,此时提示“空号”,此种情况可以正常充值话费;
第一种情况,确认充值失败的话可以退回
在不确定的情况下请提供订单号手机号码给渠道客服核实充值情况
(四)无法登录软件
请先重新下载软件,并遵照安装提示,运行对应的补丁程序,然后重试。
软件下载链接:http://jieyitong.net/res/jyt2010.rar
安装提示:
A、点击登录后,登录界面就消失,请运行activex.exe;
点同意协议后软件无响应,请运行ado.exe。
B、vista和win7系统用户安装补丁时,请右键选择以管理员身份运行和XP兼容模式运行。 如提示无此权限,请先按以下步骤关闭UAC服务。
开始-运行,输入msconfig并回车,
弹出界面选中工具菜单,找到关闭UAC服务这项,然后点应用,如果没反应就复制到cmd中运行。
运行完毕重启,再运行下activex.exe和ado.exe。
注意:如果登录弹出数据源错误提示,请直接更换操作系统。建议使用雨林木风或深度这样比较成熟稳定的系统。
(五)登录软件跳出乱码?
您好,请问您系统中是否安装了趋势杀毒?
有则卸载
没有的话,请直接删除目录,重新下载。
软件下载:http://jieyitong.net/res/jyt2010.rar
(六)软件公告异常
1、公告显示乱码
您好,请首先点击控制面板-区域和语言选项,检查并设置系统语言为简体中文。
然后,点击浏览器上面的查看—编码--选择简体中文(或GB2312)为默认即可。
2、公告栏显示有广告
您好,请到网络连接-属性-TCP/IP设置,将DNS设置为211.167.97.67后重试,还不行的话,杀毒后重新安装软件。
(七)dll问题(提示某个dll文件不存在或错误)
去网上搜这个文件,下载后,覆盖到C:\Program Files\Common Files\System。然后重新登录软件。
(八)office相关问题
1、mini组件提示
点“开始”,然后“运行”,输入“regedit”,在注册表中查找“MINI.msi”,我只找到2处,然后任意修改一处(另一处会自动跟着变),把这个键值删除,把指向的那个临时文件夹键值也删除。
如果上面这个无法操作,请直接到控制面板,添加/删除程序里卸载OFFICE。
2、“无法访问所在的网络位置”提示
您好,在安装QQ或者OFFICE时,出现“无法访问你试图使用的功能所在的网络位置”的提示,有可能是之前的版本没有卸载干净导致Installer服务出现问题!请下载Windows Installer Clean Up软件,安装运行,选中需要卸载的软件并清除。
下载地址:
1、 其它office相关问题
您好,请卸载精简版office并重启电脑后再尝试登录软件。
此问题是由精简版office缺少软件运行必要的数据库组件,如需要office可下载完整版或金山WPS。
office2007简体中文专业版完整版(含序列
号):http://jsjxy.net/Soft/ShowSoftDown.asp?UrlID=1&SoftID=2543(请接复制到迅雷下载) 金山WPS:http://www.wps.cn
(九)用户验证失败
请检查高级设置-渠道锁定,先取消勾选,再重启软件重开监控尝试。
(十)无法自动发货
【淘宝不能自动】
无法自动发货,请检查是否有以下几种情况
1、被防火墙阻止
解决:开始→控制面板→安全中心→选择防火墙→然后关闭
2、关键字不匹配(建议选默认配置、使用官方数据包)
解决:淘宝宝贝标题是否包含软件关键字(软件淘宝设置的淘宝设置里)。
3、宝贝实际售价过低,被淘宝接口屏蔽
解决:改到正常售价,或为买家手动补充该笔。
4、软件中勾选了只抓取话费软件代充,但是宝贝属性中没做对应修改.
解决:取消该勾选或修改宝贝发布属性。
5、电脑系统日期错误,订单无法抓取。
解决:修改日期、时间与北京时间一致。
6、电脑时间格式错误。
解决:控制面板-区域语言选项-自定义时间格式为__:__。
7、买家已付款完成超出2小时,该订单将不再抓取。
解决:联系买家后确定是否手动补充或退款。
(十一)软件登陆时无法连接服务器
登陆软件的时候有电信服务器和网通服务器,可以尝试更换登陆
如果两个服务器都无法连接
请到开始运行,然后输入下面的
ping dx.jieyitong.net 然后回车
ping wt.jieyitong.net
然后截图提交给在线客服处理。