近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)接到用户投诉“拍拍贷”,称平台借款还款现高额利息,售后乱收费,退款遭拒。此外,据“电诉宝”接到用户对“拍拍贷”的投诉案例显示,“拍拍贷”存在霸王条款、信息泄露、高额利息等问题。2020年4月“电诉宝”接到陕西省的张先生投诉称他于2017年10月在“拍拍贷”上有借款,第一次借款金额20000元,实际到账18500元,但是无法查询到借款合同。之后联系在线客服查询合同标注的年化利率11%,实际收取1500砍头息,还款总金额23000多,已经超过36%,联系客服却被告知贷款有合同属于合理费用。第二次借款10500实际到账的,借款也显示是年化利率11%,实际还款金额比合同本息金额要远远超出。联系客服不退高出利息以及砍头息。
湖南省的肖先生也曾投诉称他在“拍拍贷”借款,后联系客服一次性全部提前还款。但是被告知要收取2700余元的风险保障金,客服表示风险保障金是每月一算的。经查询,肖先生发现官网也没有写任何表明提前回本就得一次性缴纳,更没有关于这个的合同。