第七章导游口才技巧 本章学习内容: (一)接待游客口才表达 (二)景点讲解口才表达 (三)处理游客旅行中生活细节口才表达 导游身份,好像是主人,要接待那些从远道而来的旅客。因此,要求导游热情礼貌,一般要说:“你好,你辛苦了!没关系!”“有什么要帮忙的尽管 找我。”“对不起,让你久等了。”“再见,祝你一路顺风”等等。 作为导游,要做到无论旅游者来自于哪个国家、哪个民族,首先是自己站在主人的身份上,从容灵活、不掬谨、不慌张,并据旅客的情绪的好坏、调整 介绍内容。 导游的语言是充实广博的,一个美好的景点,就是一部集自然景观与人文景观于一体的“百科全书”,导游引导旅客去翻阅这部书。在这里,游客能从 中获得多少知识与导游的语言密切相关。这时,如果导游能以充实丰富且富 有哲理的语言直观形象地或勾勒或叙述,就能阐幽发微,耐人寻味。 总结:做到以上三点是作为一名导游应该做到的,当然,具体要从如下几方面入手练习导游口才。 包括“欢迎光临,自我介绍,介绍工作伙伴,表达服务意愿和祝福五个部分。” 如:各位朋友,大家好!欢迎大家来到旅游。(自我介绍)我是旅行社的导游王,大家可以叫我小王,也可以叫我王导。 (介绍工作伙伴)这位是我们的司机李师傅,李师傅是个好车手,一 路上我们将由他为我们把握方向。(表达服务意愿)是个美丽 的城市,有着与众不同的自然景观和丰富的人文底蕴,我们希望能够 在旅程中尽我们的诚意和最大努力来做好导游工作,希望能够给大家 留下美好的印象。(祝福)同时也祝愿在座的各位朋友在旅游中都有 一份好心情,都能有所收获。 大家上午好,我是旅游社的导游员,非常荣幸为大家提供服务,白衣天使都是生命、幸福、安康的象 征,我希望我的导游能够为在座的各位白衣天使带来快乐, 带来旅游的收获。 大家上午好,我是,在座的都是人类灵魂的工程师,从事着太阳底下最崇高的职业,因为是老师教会了我怎么 获得知识和能力,怎样做人,我努力对教师充满着一份感 恩的情怀,那么就让我在这几天的导游工作中,为各位尊 敬的老师提供最热情的服务,给我这次回报的机会吧! 尊敬的各位朋友,今天你们个个红光满面,精神焕发,洋溢着青春的朝气,我想老年人美在人老心不老,美在精神 的蓬勃奋发。能够为您的导游,是我最大的荣幸,那么就 让我们共同度过一段美好的时光,有一段美好的回忆吧。 各位可爱的小朋友,大家好!我是这次带领你们游览的导游,大家可以叫我阿姨,这两天我们将前往游览 杭州西湖,关于西湖,大家都知道什么呀!(小朋友回答) 对呀,大家可真聪明,中国有句话叫做“上有天堂,下有 苏杭”,杭州是一座美丽的城市,我相信我们通过游览, 一定会给你们留下非常美好的印象! 因此,欢迎辞不能一成不变,要根据人物角色不同、年龄不同或者语言风格不同设计。 解说词是在导游员陪同游客欣赏景点时进行解说的语言。这是旅游者想从观光中获起收获最期盼 的。因此,这部分是导游口才中最重要的部分。 一般包括:景点的历史渊源、特点、历史人物活动(包括留下的诗文等)都需要进行详实的讲解。 解说词在解说前要进行充分的书面语阶段准备,但一旦导游将解说词通过口头语言表达出来,就 必须做到通俗易懂,不能像背台词一样太机械和 抽象。 在解说景点的过程中,导游不可能完全依据自己事先准备完整地将解说词说出,因为在解说的过 程中,会遇到游客提出的意外情况。因此,在表 达过程中,要依据实际情况适时调整内容和解说 方式,使解说灵活多变,富有对话色彩。 一个景区的各个景点,尽管呈现出不同内容,但其内涵往往是统一的,在设计解说词时,要注意将各处的景点内涵进行整合,使其呈现出主 题的一致性。 如:天锡白统一嘉园建设有其特殊的意义,体现着全国人民对两岸统一的渴盼,设计解说词时围绕这一主题,就会收到很好的效果。 (古闽堡)建筑是福建南部圆形土楼形式,因为台岛大部分土著居民和“原住民”多是闽南移民,以此是为了唤起他们的思乡寻根的热 (盼归亭)“盼归亭”是滨临湖边的望海亭,它重檐宽展,檐牙高筑,视界开阔,亭中置郑成功塑像,以祭祀他驱逐外夷、收复台湾的丰功 伟绩和郑氏子孙带领台湾人民回归祖国、完成中华统一、不忘祖先爱 国遣训的传统美德。 在这段解说词中,导游员在介绍各个景点时主要突出一个“统一”的主题。 情感是语言能够打动人的生命所在,一个内涵冷冰冰的解说词是无论如何不能打动游客心灵的。 如:(陕西临潼秦始皇陵兵马俑)虽然英雄一世、创立无数丰功伟绩的秦始皇早已去世2000多年了,但是,这些现 存的兵马俑留给人们的思考是什么呢?或者说,我们能从 上述事物中吸取到什么呢?我想,敢创历史先河、为国家 统一不惧死亡的韬略和勇气是我们应该吸取和效仿的。赢 政横扫六国、统一中国的非凡气度和魄力仍不失为我们今 天克服前进道路障碍的巨大动力。一个民族、一个国家要 想富强,没有这种气魄是不行的。 这段解说词,将自己内在的情感和景点的特色,进行了恰当的融合,使解说词更显示出非同寻常的品位,使游客也 不由对之产生深深的思索。 (龚淮乌江画廊)乌江为长江九大支流之一。有剑门之雄、三峡之壮、峨眉之秀,畅游乌江有“船在画中行,人在画幅中”之感,誉为千里乌江画廊之 一自然美景。江中水急滩险,江水清澈,波涛汹涌,两岸绝壁,灌丛密布, 具有险、古、幽、奇等特点。“乌江画廊”不是三峡胜似三峡,清代诗人翁 右梅赞赏道:“蜀中山水奇,应推此第一。”乌江至涪陵汇入长江,全长103 公里。其中龚滩到万木100公里,为千里画廊中的精品河段——“乌江三峡”。 第一峡“土沱子”;第二峡“白芨峡”;第三峡——“荔枝峡”。 (女儿靠)传说毛姓大户人家有一女儿非常漂亮,每天都住在自家绣花楼上。一天鲤鱼池一位俊俏的小伙子在江中捕鱼,被这家姑娘在绣花楼上看到,几 天后,这小伙子也同时发现这吊脚楼上的姑娘。此后,小伙子每在江中捕鱼, 船到毛家下面就靠下,两人这时产生爱慕之心,相互遥望。有一天,这姑娘 突然从楼上跑下,被他父亲发现叫住,并叫一丫环每天看着他这位千金。他 父亲告诉丫环,如果她女儿跑下来,不准出大门,所以这位姑娘每天跑下楼 来,只好靠在门边,等待这位纯朴憨厚的俊俏小伙子,将自己的爱慕之情埋 藏在心中。因此得名。 分团队模拟训练:一名导游员,8名游客,可以自选导游词,模拟讲解。 凤凰古城 世界十大旅游景点 第1位—美国大峡谷-TheGrand Canyon 美国大峡谷是一个举世闻名的自然奇观,位于西部亚 利桑那州西北部的凯巴布高原上,总面积2724.7平方公 里。由于科罗拉多河穿流其中,故又名科罗拉多大峡谷, 它是联合国教科文组织选为受保护的天然遗产之一。 第2位—澳大利亚的大堡礁—Great Barrier Reef 世界上有一个最大最长的珊瑚礁群,它就是有名的大 堡礁—Great Barrier Reef,它纵贯蜿蜒于澳洲的东海岸, 全长2011公里,最宽处161公里。南端最远离海岸241公里,北端离海岸仅16公里。在落潮时,部分的珊瑚礁露出 水面形成珊瑚岛。 世界十大旅游景点 第3位—美国佛罗里达州—Flori—dl佛罗里达风景最亮丽的棕榈海滩是全球著名的旅游天 堂之一,适宜的气候、美丽的海滩、精美的饮食、艺术展 览和文艺演出,即使是最挑剔的游客,在棕榈海滩也能满 意而归。每年的四月,棕榈海滩的艺术活动是最丰富多彩 的,包括各种海滩工艺品展览,其中于4月4日启动的棕榈 海滩爵士节以展示美国最杰出的爵士音乐而赢得了艺术爱 好者的青睐。 第4位—新西兰的南岛-Soutls—land 新西兰位于南太平洋,西隔塔斯曼海与澳大利亚相望, 西距澳大利亚1600公里,东邻汤加、斐济国土面积为二十 七万平方公里,海岸线长6900千米,海岸线上有许多美丽 的海滩。 世界十大旅游景点 第5位—好望角一CapeTown 好望角为太平洋与印度洋冷暖流水的分界,气象万变, 景象奇妙,耸立于大海,更有高逾二干尺的达卡马峰,危 崖峭壁,卷浪飞溅,令人眼界大开。 Temple金庙位于印度边境城市阿姆利则。作为锡克教的圣地, 阿姆利则意为“花蜜池塘”。金庙由锡克教第5代祖师阿 尔琼1589年主持建造,1601年完工,迄今已有400年历史。 因该庙门及大小19个圆形寺顶均贴满金箔,在阳光照耀下, 分外璀璨夺目,一直以来被锡克人尊称为“上帝之殿”。 世界十大旅游景点 第7位—拉斯维加斯-LasVegas 当沿着15号高速公路逐渐接近市区时,任何人的目光 都会被那闪耀的霓虹灯及极有特色的豪华观光旅馆所吸引, 甚至于在完全脱离日常生活的幻境中迷失自我。这里是全 世界的娱乐中心,所有城市的设计都是为了尽情的享乐。 第8位—悉尼—Sydney 作为2000年奥运会的主办城市,悉尼市的最重要的特 征可能就是悉尼港——世界上最著名的海港之一了。悉尼 港上美丽的悉尼歌剧院和海港大桥更增加了它的知名度, 海港有许多小的海湾、海港和海滩,这些都让当地的居民 和来自各地的旅游者着迷。 世界十大旅游景点 第9位—纽约—NewYork 除了帝国大厦和自由女神像,横跨纽约东河的布鲁克 林大桥当数纽约的又一个标志性建筑了。至少在电影和电 视画面中,人们对这座以曼哈顿的璀璨灯海为背景的长达 487米的悬索桥已经不陌生了。美国著名诗人克莱恩于 1930年发表的诗作《大桥》更是给这座连接纽约曼哈顿半 岛和布鲁克林区的双层悬索桥罩上了一层神秘的面纱。 第10位—印度泰姬陵- TajMahal 坐落于印度古都阿格的泰姬陵,是世界七大奇迹之—, 到印度旅游的人士,大都是慕它的盛名而来。这座世界七 大建筑奇迹背后其实有一段哀怨缠绵的历史,了解它的历 史的背景,确能增加观赏泰姬陵的趣味。 交际词是指导在与游客和平常交往中展开的对话语言,牵涉有关对象有游客、交通、住宿服务方面的语言技巧。 导游说:“这是特意为大家这样安排的,因为我们湖南湘菜的特色之一:就是——辣。” 对某个问题的看法,可以成为和游客交谈的理由,但要注意以下几个问题: 3、选择话题要得体,据对方的职业、文化程度、性别、年龄选择适当的话题; 欢送词内容包括:1、简单回顾本次旅游活动留下的整体印象和感受;2、表达自己的感激之情、惜别之情和渴望 相逢的感情;3、最后向游客致以美好的祝愿。 例:要和在座的各位说声再见了。此刻,我们心情既激动又难过,在这次旅游过程中,我还有许多应该做好而没有 做好的工作,我能向你们说些什么呢?只有一句话,那就 是——谢谢各位给我的支持和帮助,我要努力工作,或许 来年我们有缘再次相会,我将提供更好的服务…… 实训:写一段欢送词。张家界国家森林公园