关闭Windows Hello,然后尝试再次运行安装程序。”,如遇到此类报错,可能是因为超级管理员权限导致。根据 Windows 10 系统设定,超级管理员帐户无法设置指纹,请切换至非超级管理员帐户或新建普通帐户来设置指纹。如果计算机只有一个帐户,请不要关闭超级管理员,可能会导致无法进入系统。在状态栏,点击搜索框,输入cmd,打开命令提示符,在命令提示符窗口中有C:\Users\Administrator,则为超级管理员。
若您的帐户为超级管理员帐户,请您新建一个本地帐户,方法如下:
在设置 >帐户 >家庭和其他用户,选择将其他人添加到这台电脑,在弹出的对话框中,添加新用户并为新用户设置密码。
注意:新建本地帐户时,需要先断开Internet连接。
指纹驱动或者相关驱动异常;打开华为官网(http://consumer.huawei.com/cn/support/index.htm)或者荣耀官网(https://www.honor.cn/support/),输入产品名称并搜索,在产品软件栏,下载“主板芯片组驱动程序”、“串口驱动程序”、“ME驱动程序”、“SGX 驱动程序”、“指纹驱动程序”,按照顺序依次安装。安装过程中如果提示重启,请重启。若官网上没有找到对应驱动,也可以通过电脑管家进行安装。注意:请按照顺序依次安装。这里以MateBook X Pro为例。
注:MateBook 第一代(Hertz)无Intel SGX驱动程序。
备注:
MateBook E 2019、MagicBook 2019 锐龙版、MagicBook Pro 锐龙版、MateBook 13 锐龙版、MateBook D 14 锐龙版、MateBook D 15 锐龙版、MagicBook 14 锐龙版、MagicBook 15 锐龙版,这几款产品只需要下载“指纹驱动程序”这一个驱动。
若您无法在官网下载部分驱动,是因为部分驱动是集成在计算机系统里面,无法上传官网,请您通过电脑管家升级驱动。若电脑管家无法升级驱动,请备份资料后F10恢复出厂设置,或者备份数据后,携带相关凭证和计算机前往华为客户服务中心重装系统。
指纹相关驱动安装完成后,右键点击 Windows 图标>进入设备管理器 >生物识别设备。检查生物识别设备中指纹驱动是否有黄色感叹号。确认无黄色感叹号,完成指纹录入后则可使用指纹解锁。
用户帐户控制设置权限太低时,无法使用指纹功能;
如果录入指纹时,不能打开指纹设置界面,指纹设置时Windows Hello应用程序闪退或者不弹出窗口,请检查用户帐户控制设置权限是否正确。
在搜索框输入更改用户帐户控制设置将设置改为仅当应用尝试更改我的计算机时通知我(默认)。
Windows 系统异常请先确定系统是否为Windows 10系统,可以将系统升级到最新;请重启计算机尝试;系统生物识别服务异常;
如果录入过程中没有反应或不显示录入进度,可能是系统生物识别服务异常,请长按电源键10秒关机重新启动设备。
计算机每个帐户最多只能录入 10 组有效指纹
计算机每个帐户最多只能录入 10 组有效指纹,当已经添加10个指纹后,不关闭录入界面再继续添加第11个指纹时,会提示“该指纹与已设置的其他指纹非常类似。请尝试其他手指”。如果系统允许录入更多的指纹,说明之前有指纹录制不成功,存在无效指纹的情况。
请您提前备份好重要数据和桌面上的文件,连接电源然后在开机的时候长按F10,使用系统恢复出厂设置将计算机还原到出厂状态。系统恢复出厂会删除C盘中的数据,其他盘符中的文件将保留,请您平时注意备份C盘内个人文件。若以上方法还是无法解决问题,建议备份数据后携带凭证前往华为客户服务中心进一步检测。
是否有帮助?
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