1 文献标识码: B 文章编号: 1006-0979 (2012 20-0137-02 ) 使需求者满足才是医院发展的关键。 随着我国社会整体经济和文化水平的提高, 人们对医疗护理 首先要对护理人员进行行之 服务的要求日益提高。 有效的职业道德教育, 加强工作责任心, 建立健全护理各项规章 同时由于人们的法律意识及自我保护意识 的逐步增强, 病人作为特殊消费者的维权意识已经明显增强。因 制度。 2 护患沟通的基础 此, 护患关系也就日趋紧张, 尤其象妇产科这样高风险科室就更 为突出。 我院是一所二级甲等综合性医院, 现有住院床位 300 张, 信任是护患关系的重要内容, 也是沟通的基础。护士要不断 其中妇产科设有两个病区, 床位 100 张。 地提高整体素质, 加强自身道德修养, 无论面对怎样的患者都要 临床护理工作中, 护理质 具有高度的同情心, 急患者及家属所急, 帮其所需, 遇事沉着, 冷 量是提高患者满意度的重要保障, 而良好的护患沟通又是保证护 解释病情态度要真诚, 语调要柔和, 音量要适中。除此之外一 理质量的基础。