收集与提供员工培训发展方面的信息资料	提供的信息支持商业目标	1. 85~90的使用者认为得到的信息支持商业目标; 2. 收集信息的费用与预算的差异控制在5以内。	领导客户服务团队为客户提供服务满意的客户(为客户解决的问题和提供的信息)1.一个月内客户投诉次数不超过5次; 2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1次; 3. 95%以上的客户能够对服务中以下方面感到满意: 客服人员能够迅速到达; 客服人员能对所有问题做出准确回答; 客服人员非常有礼貌; 问题解决的结果。