本人对于关闭数据流量却不能杜绝流量产生再次表示质疑,或许客户协议中有相关条款,但从未听说过关闭后继续产生流量属于正常情况,如果真是这样,要这个功能按钮有什么用?
4.客服人员表示会将问题上报。目前收到确认受理短信,等回复ing
---------4月26日更新---------
5.10086打来电话,处理过程如下:
(1)客服表示,可能关闭流量按钮后,只有使用流量比较多的应用受影响,某些耗流量少的应用仍会产生流量,查询我的流量数据发现,有微信、迅雷等流量记录。并询问我是否打开过移动数据热点。
emm……首先,我从未使用过迅雷;其次,关闭按钮后所有需要网络的功能都用不了,本来就不应该产生任何记录;第三,关闭数据流量后根本就无法开启热点,该解释显然不成立。
(2)客服表示,可以减免21日产生的流量费用1元。
emm……但是偷跑流量问题仍存在,治标不治本,我希望解决问题而非赔偿了事。更何况我使用期间该情况出现过多次,我是否需要把每天的记录都找出来逐日要求赔偿?
(3)客服表示,手机关闭数据按钮功能问题请询问手机厂家。
emm……或许有可能吧,但是,我两部手机均有此问题,询问部分朋友同事后发现也有同样问题,并且之前用联通的卡从未出现过此类问题,从我的使用体验上来说,对于该说法无法接受。
(4)客服表示,以后若需要关闭数据流量,可致电10086或登陆移动营业厅关闭,需要使用时再通过这两个方式开启。
what?不可否认这确实能避免偷跑流量,但是该方法对我来说只是徒增麻烦,手机关闭数据流量的功能竟如此鸡肋?
(5)……没别的说辞了,我再怎么质疑都没有别的说辞,翻来覆去都是以上4个中心思想,话术小纸条写得不错。
总而言之,移动在处理本次问题时,仅查明明细,将问题推卸至手机厂商,提出返还一元话费,无济于事。同一部手机,同一个功能,联通的号码可以而移动却不可以,我表示无法理解。而且,移动只是查询明细,并未找出根本原因。如果说手机厂商们就是歧视移动,各种功能只对联通电信有用,我也认了;但如果确实是移动有偷跑流量的情形,为何要消费者为漏洞买单?
6.目前已向工信部进行申诉。
---------5月3日更新---------
放假直接把这个号关机了,省得跑我流量,所以才接到电话,不是工信部效率低