1.3 管理手段创新托管后,医院从内部管理人 手,结合“医院管理年”活动,通过全院职代会、东院 本部人员一体化会议等,集思广益,汇聚全院职工的 智慧和创造力,参与医院管理,使全院职工共享发展 进步的成果。一是完善和深化干部人事制度改革。 护士长和中层以上干部竞聘上岗已经形成制度,鼓 励本部和东院符合竞聘条件的人员积极报名,竞聘 上岗,做到一视同仁,择优录用。两年来,通过竞聘 上岗。东院职工先后有6人走上了护士长或科主任 岗位。对东院原先担任护士长或中层以上职务较长 时间的管理干部,在充分尊重本人意愿的基础上,也 能做到合理调整、交流或安置。二是加强对管理干 部和专业技术人员的培训。定期组织召开管理培训 班和学术讲座。在强调两院加强沟通、加快融合的 同时,要求注意求同存异,相互理解。对临床专业技 术人员加强培训,提高专业水平,同时注重内涵质量 的提高;对尚未选定专业方向的年轻医生,尽可能地 尊重本人意愿,结合医院发展需要,帮助他们早日确 定专业发展方向。三是完善分配激励机制。坚持绩 效分配向临床一线、技术骨干、关键岗位、优秀教研 人员倾斜。对双方交流融合人员,除职能部门外,努 力做到打破身份界限,同工同酬,月度奖金分配基本 实行了一体化,充分调动了临床一线医护人员的工 作积极性。四是开展医院人文素养教育,丰富职工 文化活动。党工团组织合二为一后,统一组织、统一 学习、统一活动,创造了一种积极向上.和谐友爱的 人文环境,提高了职工精神文化生活水平,增强了医 院的凝聚力。 1.4 学科建设创新医院领导坚持解放思想,增强 创新意识,把加快医疗技术创新作为医院工作的关 键,注重构筑技术发展高地,对两院技术力量和医疗 资源进行了全面的融合,结构优化调整。加快学科 建设,实行多学科联合,提升医院的整体实力。引进 了博士、硕士等高尖端技术人才,实现人才梯队配 套;医院还相继开展了一批高难度、风险大、科技含 量高的新技术和新项目,许多项目填补了医院空白。 在此基础上,举全院之力着力打造消化医学中心、儿 童医学中心、肿瘤治疗中心、全科医学中心,肾病治 疗中心、妇女保健中心、眼视光中心、皮肤激光中心 等特色专科。医院设立了“中青年学术交流基金” 和“青年科技启动基金”等,将科研成果、教学质量、 论文水平等项目的考核纳入院内职称评聘规定和综 合目标考核方案中,大大激发了医务人员科研创新 的潜能。医院在财力紧缺的情况下投资600多万 元,在整合原有几个科室实验室的基础上通过改造 出新,建立了高平台科研基地——中心实验室。医 院加强了信息化建设,购置国际先进的仪器设备的 同时,继续坚持内培外引的人才战略,加强医院人才 队伍建设。 1.5服务体系创新在托管东院的这3年中,医院 领导特别强调服务的创新。全院上下形成共识:医 院发展的最根本基础是全心全意为病人提供优质、 满意的服务,要在服务病人上做好文章。一方面,努 力完善了医疗制度,加强医护人员三基考核,实施规 范化管理,加强门、急诊的专业化和规范化建设,增 强医疗安全防范意识,规范医疗行为;在护理上进行 科学系统的护理模式的改革,以让患者得到了更全 面、更整体、更系统的护理服务。另一方面,不断强 化医护人员的服务意识和责任意识,要求全院职工 都要把加强医患沟通和交流视为己任,真正确立服 务病人、感动病人的服务理念。 开展了“假如我是一位病人”的大讨论;窗口部 门开展了“满意窗口”的微笑服务活动;医护人员还 利用休息时间走出医院,走进社区,为患者义诊,向 群众做科普宣传;患者来院就诊过程中,医生护士们 主动把自己的手机号码留给患者,以便患者病情变 化时能得到及时的医疗咨询或住院治疗;患者出院 后医生定期电话回访,为就诊患者精打细算,节约医 疗费用;医院各部门的工作流程都围绕着“服务病 人”这个中心并使之不断完善。 2成效 2.1 医院环境和硬件设施上了新台阶3年后的 今天,南医大二附院的面貌发生了显著的变化。逐步 实现了规模有所扩大,环境不断出新,布局更加合理 的目标。院本部成为名副其实的花园医院,新的门 诊大厅宽畅通透、舒适温馨,集挂号、收费、化验、取 药于一体;新的急诊小区设施齐全、动静分开、流程 合理;现代化的HIS大大缩短了患者挂号、就诊的等 待时间;美丽的院内花冈、宽敞的地下停车场、整洁 的门前通衢大道、院旁青山绿水的小桃园,这一切让 每一个置身其中的职工精神振奋,信心倍增;亦让每 一位前来就诊的病员情绪稳定,感悟温馨。东院更 是旧貌换新颜,现代化的新门诊大厅布局合理、流程 规范、服务到位;已经挂牌南医大二附院儿童医院的 万方数据 儿童医学中心集挂号、收费、检验、就诊、治疗、急诊 于一体,方便了就诊的患儿及其家长;还有环境设施 与国际接轨的妇女保健中心和血液透析中心;优雅 别致、绿树环抱的传统文物建筑等等,所到之处入眼 皆是东院医生护士们穿梭忙碌的身影、真挚的笑脸 以及川流不息的就诊人群,令周边群众称赞不已。 2.2职工精神面貌焕然一新让全院职工感受最 深的就是思想观念的转变,不管是本部职工还是东院 职工,都有了强烈的危机意识和竞争意识,大家看到 了差距,找到了不足,深刻认识到:只有在竞争中才能 求得生存,也只有在创新中才能谋取发展。大家心往 一处想,劲往一处使,在各自的本职工作岗位上兢兢 业业、埋头苦干,加班加点毫无怨言,进修充电积极踊 跃,各个环节沟通流畅,上上下下协调有序,一个健 康、和谐、蒸蒸日上的现代医院形象展示在社会公众 面前。 2.3 医院综合实力明显增强3年时间,医院成功 迈上了“三甲”的平台;新增了肾脏科、妇产科两个 省重点专科;儿童医学中心正式升格为南医大附属 儿童医院;通过了卫生部“医疗质量万里行”的检 查;完成了国家级药物临床试验基地的创建评审;综 合实力稳步提高。 2008年医院共获得国家自然科学基金两项,江 苏省自然科学基金4项,江苏省卫生厅面上科研项 目4项,江苏省教育厅项目4项,参与“863”、“973” 课题项目研究各1项,南京市社会发展项目l项,南 京医科大学肿瘤中心招标项目1项、南京医科大学 校基金23项,累计获得外来科研经费首次超过200 万。同时获得省科技进步奖二等奖两项,中华医学 科技奖三等奖l项,发表论文超过100篇,其中SCI 9篇,中华系列10余篇,《新华文摘》管理论文1篇, 科研立项及获奖均取得历史性突破。 2.4经济效益和社会效益双双提升2009年,医 院门诊、住院人次均创下历史新高,主要业务指标继 续保持30%以上的增幅,床位数突破了1 ooo张;全 院经济效益、社会效益大幅度攀升,实现了从量变到 质变的突破。医院顺利通过了省卫生厅等级医院的 复核评价和获得了卫生厅综合目标管理责任制 2009年度考核一等奖等多项奖励。机关各职能部 门的管理水平在服务临床的过程中不断提高。医务 人员医德医风良好,医疗行为日益得到规范。来医 院看病的周边群众不断增多,许多早已流失的铁路 职工和家属们也都纷纷回来就医了。 3体会 3.1 科学发展是硬道理 3年托管的体会让我们 更深刻地认识到发展确实是硬道理。有什么样的发 展道路、发展模式和发展战略,就会对发展的实践产 生根本性、全局性的重大影响。卫生事业是社会事 业的一个重要组成部分,认真学习并牢同确立科学 发展观,对于把握自身发展的内在客观规律、加快发 展步伐有着重要的意义。全面协调发展是医院发展 的内在潜力;可持续发展是医院发展的根本目标,向 前发展就有空间,管理者超常思维,抓住机遇,树立 跨越式科学发展理念,走出了一条适合医院自身特 点的发展之路。 3.2大胆创新是决胜道大胆创新是科学发展观 的题中应有之义,深入学习实践科学发展观,需要以 改革创新精神推动科学发展实践,用改革创新办法 破解科学发展难题,靠改革创新思路构建科学发展 长效机制。思想是行动的先导,只有更新观念、树立 信心,在理念创新中谋划科学发展,才能正视问题, 思考发展。南医大二附院托管东院的实践深刻的证 明了这一点,如果当时囿于强强联合、以强携弱的思 维模式,同于系统和隶属关系的限制,不敢迈出创新 尝试的第一步,就不会有今天二附院发展的新局面。 3.3以人为本是内驱力 正是由于在工作中坚持 了以人为本,充分发挥了医护人员的主人翁作用,充 分依靠群众,真心相信群众,每一个管理理念的提 出、每一项管理措施的实施,都让全院职工参与进 来,认真倾听职工的呼声,尊重每一位职工的想法, 让每一位职工都深深感觉到自己是医院真正的主 人,医院的发展与自己息息相关,从而主动地关心, 积极投入医院的建设,使得医院的发展有了强大的 本文编校朱毅万方数据