相信大家都知道任何一种产品在生产过程中必然会产生不良,企业对于不合格品的处理方式在很大程度上影响了市场上消费者对该种产品的使用体验,本文将简单解析一下不同的处理方式将会带来怎样的影响。
首先我们必须再次明确一个概念,那就是合格率,一般消费者其实很难通过正规渠道了解到你所购买的产品在生产线的合格率,但如果你确实通过一定方法获得了这个数据也千万不要高兴得太早,一般企业可公布的合格率默认为“出厂合格率”,而真正比较核心,能够体现整个生产过程能力的其实是“一次合格率”,而这个合格率的数据通常只有企业内部核心人员知道,除非数据表现良好,否则基本不会外传。我曾经见过一次合格率只有不到60%,而出厂合格率高达98%以上的产品,那么这相差的将近40%是哪里来的呢?这就涉及到本篇的主题:不合格品的处理。
通常企业常见的不合格品处理方式有:1)报废2)返工3)返修4)让步5)降级,而这些方式对于消费市场的影响也不尽相同,接下来我们就展开来讲解一下:
1.报废
报废,顾名思义,就是将产品直接作废,是一种将产品的价值直接清零的处理方式,对消费者的影响最小,因为它基本不可能流到消费者手中,同时这种方式也是对于企业亏损最大的一种处理方式,在很多企业,产品的报废有着非常严格的流程要求,如果出现批量报废甚至可能出现中高层领导直接被开除的情况,因此,对于质量人员来说,一般会慎重地选择产品的报废。
那么问题来了,我在对消费者的影响里用的词是“很小”而不是“没有”,为什么呢?原因其实也很简单,虽然产品被定性为报废,但在实际处理过程中可能不一定会被销毁,有时会委托其他机构对产品进行转卖,进而导致不合格品流入市场,也就是我们常常能够在一些很不正规的店里买到的超低价产品了(当然卖家自然不会告诉你售价低廉的真正原因),而这种行为多出自和企业有一定关系的个人之手,已经涉嫌违法。
总之,我们看到报废对于消费者的影响确实很小,站在一个消费者的立场,自然希望所有生产出来的不合格品全部报废,但是这会导致企业的经营成本上升,最终可能体现在产品定价上,因此孰优孰劣,难以说清。
2.返工
返工就是为使不合格产品符合要求而对其采取的措施,说白了就是为了让不合格产品达到合格要求的二次加工,因此我们看到返工产品虽然各项指标均满足合格产品要求,但是它是通过返工工序的,增加了额外工序必然导