第一个问题:铁路部门退票规则详见下图
第二个问题:网上购票退票分两种情况
第一种情况:尚未取票,可直接在购票平台申请退票,退款将沿原支付路径退回。当然,尚未取票的情况下也可持身份证件到火车售票点退票。
第二种情况:已经取票,此时必须持票与身份证件到火车售票点退票,而无法通过购票平台退票。