一
事情是这样的:
成都市民郭老师在毒APP上购置了两件衣服,此中一件到货后,郭老师试穿后发现衣服买大了,需要变更成小一号:
在毒APP上寻找退换货按钮未果之后,选择寻求帮助客服;
客服立即表现不支持无原因换货,假如非要换货,得付钱:
并且,不但变更货品要付钱,就连没有发货的订单,假如要取消,也要付钱,缘故是“下单时间超越30分钟”:
根据毒APP客服的说法,客人下单的30分钟内是“购物岑寂期”;岑寂期内可以直接联系客服取消订单,超越30分钟后再取消订单,平台就会根据差别的生意业务环节收取差别的费用;
而差别阶段需要支付的违约金也真的是“明码标价”:
1、未发货之前取消订单,需支付28元违约金;
2、卖家已发货但平台未辨别,需支付58元违约金;
3、平台正在要么已经辨别但未发货,需支付鞋类60元,其他物品65元的插眼辨别服务费以及打包物流服务费;
4、平台已经发货,鞋类需支付89元,其他物品需支付99元的查验辨别服务费以及打包物流服务费;
超越30分钟取消订单就要支付28元?您别说,还挺贵!
根据毒APP的退货规矩我们来算一笔账,郭老师买了两件衣服,一件已经到货,一件尚未发货;
假如取消订单,需分别支付99元和28元的违约金;
这么算下来的话,郭老师最后一件衣服不要,最后还需要支付99+28=127元的服务费;
二
一件衣服不要,平白丧失100多块;
该新消息一出,就登上了微博热搜,微博评述的风向大要都是:退货难
中间偶然混合着赝品的质疑声:
面对网友的质疑,本日破晓1点,微博认证为毒APP 对外沟通主管的@毒APP_昭阳 在微博上的回应,侧面印证了毒APP客服的说法,用户退货时确实需要支付肯定的服务费。
鲜姐梳理了下这位对外沟通主管的回应,简单来说就是:
1、我们收取的不是违约金,是商品查验等的服务本钱费用;
2、我们已经尽到了提示卖家7天无原因退货的责任;
3、订单由于买家缘故未能完成时,买家需负担相关服务费用;
4、这个买家没有在我们平台买工具;
总结就是,否定三连:退货确实要收服务费,7天无原因退款是卖家的问题,也和毒APP无关;别的,买家大概不是真买家,但我们会连续沟通。
三
不是违约金是服务费?那一个电商平台什么服务费这么贵?
到这里,鲜姐以为有须要说一下毒这个APP:
根据毒APP的官方介绍,现在国内领先的集正品运动潮流装备生意业务、球鞋潮牌!辨别、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台。
简单来说就是,一款【辨别+购物】电商平台;
和其他电商平台差别的是,在生意业务過逞中,卖家并不会直接把工具邮寄给买家,而是先发给毒APP ,毒APP在对产品进行真假辨别后,才会将产品发给买家,这样就很大程度上制止买到赝品。
而上述实践中,郭老师支付违约金中的一项,就包含平台辨别的服务费用(订单完成卖家支付服务费,订单取消买家支付服务费,毒APP真的是一点都不亏)。
但希奇的是,在另一个APP的介绍中,毒APP是可以免费辨别的!
那这到底是收费还是不收费?
不外既然,官方说辨别收费,那么咱们就权当他确实收费;既然是收费的服务,那就应该要尽到辨别真假的责任,而事实是,作为一款判定产品真伪的电商APP,毒APP判定的正确率同样备受质疑。
中国网曾报道,来自上海的陈老师于9月7日在毒APP上购置了一双air jordan 1球鞋,收货当天其以为球鞋有显着瑕疵由此质疑毒APP出售赝品,但毒APP并不认可赝品。
随后他向另一个辨别平台寻求判定,所得结果依然为假,随后他又向一位业内知名球鞋玩家要求判定,所得结果仍为赝品。这连续串的经历让这位陈老师大失所望,现在其已向本地消协投诉毒APP。
当顾客以为自己购置的是赝品要么商品不切合自己的需求,想要退货时,就会遭遇和老师一样的退货逆境。
通过毒app辨别后购置的赝品的顾客,不止一例:
鲜姐以为,收取“辨别赝品”服务费没有问题,当“辨别”正确性都有待商讨时,这笔“辨别”的服务费另有收费的权利么?
结语:
根据《中华人民共和国顾客权益葆护法》第三章第二十五条划定,经营者接纳网络、电视、电话、邮购等方法销售商品,顾客有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明原因。
以是,有法律依据的时间,咱还得根据法律划定的来。
着实不可,就来年315晚会上见!
the end
“明明网购都是七天无原因退货,为什么在毒APP上就不可?”成都市民郭老师克日在毒APP上购置了两件衣服,因个人缘故想要退货,却被客服告知物品不支持七天无原因退货。客服表现,假如客人想退货的话也可以,必须给99元的技能服务费。郭老师对此有些不解:“客服告诉我平台规矩就是这样,但是国度划定网络购置商品七日无原因退货,他们为什么不遵守?”
客人岂论未发货还是已收货要退货都必须给钱
据官网介绍,毒APP是集运动潮流装备生意业务、球鞋潮牌辨别!、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台。购置流程为客人下单付款,卖家将物品发送至“毒”平台进行正品辨别,辨别后平台再将物品发送给客人。
郭老师在毒APP上买了两件衣服,一件未发货,一件已收到货。郭老师试了一下以为衣服有点大,就想把两件都换成小一号的,“结果在APP上找了一下,连退换货的按钮都没有,根本都没有退换货的渠道。”
无奈之下郭老师联系客服,客服表现无法换货,但是可以退货,“但是退货就必须要给违约金,我都没听过买衣服退货还要给违约金这种事。”
根据客服中心给出的取消订单的方法,客人在下单30分钟内是“购物岑寂期”,在岑寂期内可以联系客服取消订单,30分钟后再申请取消订单,平台就会根据差别的生意业务环节收取差别的费用。据理解,在卖家未发货前取消订单,买家需支付28元违约金;卖家已发货平台未辨别,买家需支付58元违约金;平台正在要么已辨别未发货,买家需支付鞋类60元、其他物品65元的查验辨别服务费及打包物流服务费;平台已发货,买家需支付鞋类89元、其他物品99元的查验辨别服务费及打包物流服务费。
“我未发货的这一件要取消订单需要给28元,收到货的这一件要退货需要给99元。”郭老师有些无奈,“意思是假如退货,我一件衣服没要,就白亏100多元?网络购置商品七日无原因退货这个划定到底对毒APP有没有效?”
毒APP客服“平台规矩无法讲明”对此,记者咨询了毒APP客服。
客服告诉记者,毒APP只是一个生意业务平台,平台上的列位卖家有些是支持七天无原因退货,有些是不支持七天无原因退货的,客人根据自己可担当的条件来决定是否下单。
记者留意到,在商品展示界面并没有表现该卖家是否支持七天无原因退货。咨询客服后得知,只有在付款界面点击卖家旁边的“小问号”按钮,才能看到该卖家是否支持七天无原因退货。而无论卖家是否支持七天无原因退货,客人在收到货之前取消订单,都必须根据物品的生意业务环节支付相应的违约金要么查验辨别服务费,“也就是说就算你购置的那家卖家支持7天无原因退货且没有发货,你取消订单依然要给28元违约金。”
而客人在收到货之后再退货的话,就不实用于上述划定。支持七天无原因退货的商家就无需客人支付违约金,只需客人负担往返运费即可;而不支持七天无原因退货的商家就需要客人支付89(鞋类)/99(其他)元的技能服务费,才能退货。当记者问到违约金的收取是否合规时,客服表现“这是平台的规矩,无法讲明。”
而当记者提及根据《网络购置商品七日无原因退货暂行措施》第三条,网络商品销售者应当依法推行7日无原因退货任务,并将该文件截图给客服时,客服直接封闭了对话,不做回应。
法律顾问网络商品销售者,应当依法推行七日无原因退货任务
泰和泰法律顾问事务所江露仙法律顾问表现,根据《顾客权益葆护法》以及《网络购置商品七日无原因退货暂行措施》,网络商品销售者应当依法推行七日无原因退货任务。
假如属于法律划定不实用七日无原因退货的商品,销售者应当在商品销售必经流程中设置明显的确认程序,供顾客对单次购置行为进行确认。
该平台在购置界面并没有设置明显的确认程序。而平台对于取消订单划定收取的违约金,系平台片面划定的格式条款。要求顾客支付违约金,属于显着加重顾客责任的格式条款,不切合《条约法》及《顾客权益葆护法》,应属无效。
四川元绪法律顾问事务所张琦杰法律顾问也表现,平台不容许七天无原因退货并对取消订单收取违约金的划定,属于格式条款。《条约法》划定,免去提供格式条款一方当事人重要任务、清除对方当事人重要权利的格式条款无效,该平台未明显提示并征得用户同意的不容许!七天无原因退货及收取违约金的相关格式条款,限定用户行使自身权利,应属无效。
记者也拨打了12315咨询,工作职员表现:如顾客购置的不是不实用于7日无原因退货划定的商品,网络商品销售者应当依法推行7日无原因退货任务。如网络商品销售者拒绝退货,顾客可以拨打12315进行投诉。