相关行的客户经理要 将掌握的借款人变更后的联系方式及时地告知个贷中心,对 于确实属于空号或号码不符的联系方式要及时删除,这样便 于抓重点,以减轻催收的工作量。其次对于关机和无人接听的情况,应当成下次电话催收的重点,并选取不同的时间段 继续联系,多次联系。考虑到有的借款人可能存在着工作时 间不便接听个人电话的可能性,那么催收人员可以利用休息 时间,在晚上或节假日电话联系客户,以提高电话催收的成 功率。其三希望能在客户贷款填写相关资料时增加非担保责 任联系人一栏,可分为直系亲属联系人和非直系亲属联系人 两项,不需要负连带责任,仅供在联系不上借款人时的紧急 联系之用。如此这般,可为我们的工作提供方便,以期进一 步降低信贷风险。 电话催收应注意的事项:电话催收时,催收人员应先表 明身份,待对方确认贷款后再说明催收原因和催收金额,电 话催收时如果发现借款人联系方式有误,对于借款人变更后 的联系方式应立即予以登记在案,电话催收时对于客户承诺 的还款金额和还款日期,应予以记载,并在其承诺还款日之 后查询其还款记录,对于未还款的客户应及时联系,询问原 因,并对该客户重点跟踪催收。