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拓客是我们店最熟悉的一个词,从开业就开始琢磨该怎样拓客,也用过好多的方式去做拓客。在这么多年当中,我们店家也总结了很多问题。我们会发现,拓客我们年年都在做,可是有效客人始终都没有增加。市场上拓客的方式也很多,不知道究竟那一种是适合我的。我们家会员的基数很大,而有效会员却变得越来越少。周边有很多竞争对手,会员不断流失。同样的拓客方案,在别家很管用,在我们家却不太好使。那么,美容行业这么多年,市场上也总宣传各式各样的拓客,那拓客的方法有很多吗?
我觉得并不是,这么多年来,拓客的基本方式并没有改变,总体概括,无非最基础的外拓,和累计会员的内拓。
外拓都包含哪些呢?出去派卡,路演,异业联盟,总体是这几类。
内拓就更简单了,老顾客的转介绍和沉睡流失的激活。另外如果有可能的话某些会员是老板可以拿我们的卡做员工福利,不过这种占少数。
随着互联网经济的发展,美容院也陆续做了微信点赞,团购类的活动。我们会发现团购这种类似的客人到店几乎不成交的,起到的作用也就是宣传门店和员工训练等一些目的。
每种拓客都有每一种拓客的好处,我们一定要选择一种最适合我们店的方式去做。拓客很成功也不一定就代表了成功,我们又会发现店里出了最开始我说的那几个问题,而最终又是追寻不到问题究竟出在哪里。所以,我再详细说一下拓客卡如何去设计,最终再回到本质问题上面,如何留客。
首先,拓客卡设定的几个标准:
1.拓客项目,客单价不宜过高,就是店里的拓客项目;
2.这个项目的选择一定具有第一次用就可以起到一定效果的项目;
3.当然这个项目不可以有很强的不良反应;
4.这个项目我们店里每一个美容师都可以熟练掌握;
5.这个项目是我们店里拿的出手的项目,都知道我们做得好。
选出来这样的“这个项目”,这张拓客卡上面设置的项目可以是2~4个项目,要达到可以让顾客进店达到4~5次的作用。
这张卡的价格如何去设定,那就看各地的情况不同区设定了,尽量可以保持成本。而有可能在外拓的时候还要拿出来实物配赠。
随后就到了留客