这个是信用卡的客服热线,是有人工服务的。你可以输入你的卡号或者身份证,之后可以转接到人工服务的。如果你提供不了这些信息的话,那么在你打通客服热线以后,语音会提示你输入身份证号码或者卡号,然后你什么都不要输,稍微等一会,语音播报最后会告诉你“若无法提供上述信息请按#号键”,你就按“#”号键,然后根据语音提示一步步按好以后就能转进人工的。