目录 物业费的概念与构成 收费计划和目标的制定 催收的方法和技巧 催费形式 成果分享 一、物业费的概念与构成 二、计划制定与目标实施 1、计划制定 2、目标实施 物业费的催收是以服务为基础,沟通为 物业费的催收是以服务为基础, 原则,收费为目的! 原则,收费为目的! 三、物业费催收方法与技巧 1、问题户 、 2、非问题户 、 3、空 房 、 4、租 户 、 1、问题户 、 技巧: 掌握沟通原则 (倾听、提问、表示同情、解决问题、跟 倾听、提问、表示同情、解决问题、 踪) 无论我是否同意你的观点, 无论我是否同意你的观点, 我都将尊重你, 我都将尊重你,给予你说出 它的权利, 它的权利,并且以你的观点 去理解它, 去理解它,同时将我的观点 更有效地与你交换。 更有效地与你交换。 技巧:了解对方, 了解对方, 了解对方 有效的表达自己。 有效的表达自己。 (举例:陈学峰、高江涛、 举例:陈学峰、高江涛、 刘庆喜;51号楼交一个月 刘庆喜; 号楼交一个月 物业费的沟通案例) 物业费的沟通案例) 技巧:微笑打先锋,赞美价连城。(根据沟通对 微笑打先锋,赞美价连城。( 微笑打先锋 象、目的、内容和地点采取相应的沟通方法;举例小闫、孙黎明等) 目的、内容和地点采取相应的沟通方法;举例小闫、孙黎明等) 技巧:对待问题户要坚 : 持永不放弃的精神。 持永不放弃的精神。 技巧: 技巧 解决问题,做好服务是 基础! 图例 技巧: 技巧: 人员、 人员、物 品把控 技巧: 技巧: 团队协作是关键! 团队协作是关键! 2、非问题户 感情联络(生日、节日短信、结婚 纪念、乔迁新居等) 落实回访(工程、户内、公共) 及时提醒 经常家访 查看台帐 3、空房的催收 4、租户的催收 四、催费形式多样化 传统方式 固化方式 电汇方式 整合方式 诉讼 五、成果分享 收获的喜悦、经验要与同事共分享;特 别是钉子户的收取。 物业管理费的催收离不 开良好的服务,有效的 开良好的服务, 沟通以及催费方法与技 巧!这些都不仅仅是一 种技巧,更是一门艺术! 种技巧,更是一门艺术! 艺术贵在精 精存于心! 精存于心!