2021国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案(试卷号:2180) 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内,每小题2分,共10分) 1.办公室管理的第一要义是( )。 A.服务 B.管理 C.协调 D.参谋 2.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是( )。 A.价格和费用 B.名牌和高档 C.质量和交货 D.服务和位置 3.介绍礼仪中,一般不说出被介绍者的( )。 A. 姓名 B.职位 C.年龄 D.单位 4.在组织中当一个人工作量不多的时候,个体行为符合柏金森时间底线定律的是( )。 A.他会建议调整组织结构,或要求更多的事来做 B.他会故作忙碌状 C.他会因为工作量不大而很快完成任务 D.他会抓紧时间休息 5.按规定,我国机关事业单位公章的印文字体是( )。 A.宋体 B.楷体 C.隶体 D.篆体 二、判断题(正确划“√”,错误划“×”,每小题2分,共10分) 6.涉外礼仪中以右为尊。(√ ) 7.引导客人坐电梯时,按照社交礼仪,应让客人先进电梯。( × ) 8.名片递送应选择初逢之际,而不可选择分别之际。(×) 9.一般在社交礼仪中,戴着帽子的客人进入主人房间时,应当脱帽。(√ ) 10.举办开业典礼,要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。(× ) 三、简答题(每小题10分,共20分) 11.简述办公室督查工作的方式。 答:(1)现场督查;(2)会议督查;(3)书面督查;(4)电话督查;(5)互联网督查。(每点2分) 12.简述电子公文处理过程的五个环节。 答:(1)创建:根据一定的规则建立电子公文。 (2)办理:通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作。 (3)交换:按始发者意图进行跨系统的公文传递。 (4)归档:依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储。 (5)销毁:依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除。 (每点2分) 四、设计题(本题共30分) 13.×市政府办公室的王助理,在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后,急匆匆地赶往自己办公室,在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要王助理赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。王助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务,对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神,又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作,王助理陷入了左右为难的