根据历年供热初期供热管理科供热投诉的处理情况来看,目前导致用户家中不热的原因主要有两种:一个是排气阀不排气,导致热水不循环,再一个,就是自己家过滤网堵了、或者暖气管堵了。
用户发现自家不热的时候,第一反应,大多是联系供热企业上门排查、维修,但黄科长表示,由于用户自家供热内循环的产权归用户所有,所以当用户发现自家原因导致家中不热时,原则上应当由用户自行排查、维修。
自家供热设施应该是由自己来进行维修、处理,如果自己不会的话,也可以委托供热单位来上门修,但因为现在是供热初期,各单位在供热初期管线会经常发生跑水事故,各单位维修力量基本是在处理外线的漏水等情况,可能没有精力处理用户家里面一家不热的问题。
当用户发现自己家中不热的时候,可以首先与供热单位联系,如果供热单位工作人员确实没有时间上门维修,用户可以自己找水暖工维修排查。