“匿名”投诉“中国移动”,要求快速处理,费用减免,其中涉诉金额560元,目前投诉已回复。消费者“匿名”在4月9日向黑猫投诉平台反映:“1. 孩子(未成年)误点魔百盒点播包月费70元/月,家长不知道,手机也未收到短信验证。 2. 2019年十月一期间营业厅办理业务时发现此问题,并进行10086人工客服反映,扣费开始日期不详,在2018年即有记录,要求处理未果。 3. 2020年3月继续反映,工作人员回复上报,回访答复未解决,继续上报。 4. 2020年4月联系客服,答复重新上报,目前未接到回访结果。 反映金额仅仅按2019年产生扣费计算70*8,望贵司尽快查清扣费起止日期,尽快答复,给出明确解决方案,能退款或部分退款,谢谢。”
商家“中国移动10086”4月9日在黑猫投诉平台回复:“您好!很抱歉给您带来不好的感知,您的问题已为您上报,待有结果会第一时间联系您,请注意接听电话,感谢您的监督指导!”