这是国际高端品牌,全国统一售价,在任何地方都没有打折 这一情况,购买这种产品,可以办理会员,会员积分,实际上也相当于打折。 (产品不打折,没有赠品情况)姐,这是国际高端品牌,一直都是进价销售。 (不打折有赠品情况)现在不打折,但是有赠品相送,这种产品很畅销,目前赠品已经不多 了。 (打折没有赠品的情况)现在正在搞活动,可以享受**折优惠,目前这款是限量版销售” 问题:顾客面对两种化妆品,不知道选择哪一种 分析:当顾客还没有下决心购买时,销售人员就应临门一脚,替顾客下决心。 姐,其实这款挺适合您的皮肤的,用上效果一定好。 (顾客在犹豫究竟是选择商品 A 还是商品 B?这时销售人员不能问顾客: 您要这个吗?而应 该说)商品 A 的保湿效果好,而商品 B 的功效主要是美白,您是要哪个呢?(把每个产品卖 点说透) (顾客在犹豫究竟是选择商品 A 还是商品 B?这时销售人员不能问顾客: 您要这个吗?而应 该说) 商品 A 的保湿效果好, 而商品 B 的功效主要是美白, 您也可以搭配使用, 效果会更好。 问题:顾客听完销售人员介绍会,对商品爱不释手,但没有决心购买 分析:没有决心购买,是价格原因还是质量问题。 姐,难道你不想给身边的人一个惊喜,让他们眼前一亮吗(满足顾客虚荣) 我用的也是这一款,皮肤改善了很多。 这一款是昨天下午调过来的,卖的很快,经常出现缺货现象。 问题:现在可以做护理吗? 分析:很明了的询问,希望店里可以及时给予服务。 现在她已经下班了, 如果您没有什么急事得花, 可以坐下来等一会, 我马上通知她赶快过来, 可以吗? 姐,她已经调到别的店了,我再安排其他人给你做吧,她的手法也不错,做护理服务很长时 间了,找她做的顾客也很多。 姐,***没在,我给您做吧。 问题:多给点赠品吧,又不值钱 分析:顾客想多沾点便宜,觉得营业员可以给自己更多的实惠。 姐,真的不好意思,试用装也有严格的管理条例,这已经超出了我的能力范围。 姐,给您的已经可以了,再给,公司是不允许的。 (调节气氛,微笑的说)买两样吧,买两款再赠送你一份赠品(跟顾客开玩笑,适合特别熟 的老顾客) (调节气氛,微笑的说)姐,赠品就是给顾客使用的,但是已经超出我能力范围了,您可以 介绍朋友过来,我免费赠给您一套(小样) 。 (微笑的说)姐,赠品是给不了啦,不过我们会员持会员卡可以享受超低折扣等。 (微笑的说)