注重硬件和软件的结合。从硬件来说,组织、机构、策略、标准都是企业稳定运行的基本框架,企业要在这些方面建立规范的运行流程,以铁的制度保障各项措施的执行;在软件方面,坚定的信念、标准的行为、人性化培训以及产品文化等都会为企业的发展增加无形资产。在制度的制定和执行方面,不要规定员工该怎么做,而是引导员工思考为什么这么做?或者有没有更好的方法?这样的教育方式能够为企业激发更多意想不到的创意。以know-why取代know-how,凡事先讲why、what,再讲how,先让员工明白为什么要这么做,这么做有什么好处,再来讨论具体怎么做的问题。由员工自己制定标准,由他的上级来批准,这样的执行才会有活力和激情。例如:关于擦玻璃的一个很简单的例子,门店员工每天都要反复擦好几次玻璃,很多情况下我们看到的员工都是面无表情的机械的重复着同样的工作,这样的劳动仅仅是为了完成一项任务,没有主动性和积极性。相反,如果我们采用另外一套培训员工的方法,首先让员工明白为什么要擦玻璃,擦玻璃是为了谁而擦,干净的玻璃透视率高,从外面可以一眼看到货架上的产品,让消费者有安全感,乐于上门购物,进而促进门店的销售,员工也可以从提升了的销售业绩中获得自己的那份奖金。如果员工对擦玻璃的前因后果有过这样一番透彻的理解,相信他们下次的擦玻璃都将是积极主动、热情澎湃