送餐员把顾客的餐打碎了!顾客给商家一个差评!怎么回复?

非常抱歉。
由于老板和伙计一直在忙于为顾客料理最好吃的食物,我们委托了专业的送餐人员,未曾料想送餐小哥打碎了餐品,毁了您的好心情,也毁了我们一番专注。
实在不好意思,下次您再点餐,我们一定更慎重叮嘱送餐人员,为您配送。
祝您生活愉快。
不要解释,不要争吵。直接好好说话,说不定人家反手又给你个好评。