网络客服工作内容及心得体会网络客服工作内容及心得体会2016-07-05 浏览:分享人: 朱淑宁手机版 1、通过Internet 聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职 (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立垌客户服务团队以及培训客户代表等相关人佣 (4)定期或不定期进行客户回访,宗以检查客户关系维护的情况 (5)负责叉发展维护良好的客户关系 (6)负责组_织公司产品的售后服务工作 (7)建立&客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息窃管理 系统 1、公司在线网络交易平台的嗥在线客服; 2、售前支持:产品介绍,雯引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪似:客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务:客户反馈问题处理,退换晰货、投诉处理 2、对内代表客户利益,对外代表公司形箔象,履行首问负责制的规范要求。 3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅蓝速,并做 到语音清晰,平等待客,耐心细止致。 4、熟练受理客户各种业务需求的觌同时做到无事故、无 差错、无遗漏电话。