经常会新朋友或我线上成交课的学员加我,直接发来:
顾客不说话怎么办?
发过去的消息不回怎么办?
顾客说贵我要怎么回?
不太相信我的产品怎么办?
成交的技巧是什么?
诸如此类的消息。其实不太想回但又感觉不回不礼貌。我是钱QQ/微信:9301558
不想回是因为这些问题太大太广了,不好回。并不是一两句话能说清楚。
如果要帮忙到位,要具体分析。这样我就需要了解一些问题:
比如,你是什么产品?产品优势特点是什么?你说了什么?顾客回了什么之类。
今天写这个文章,是想友情提醒,如果你有:刚加一个人就问类似这种很大很广很不好回答的问题时,以下几点或者会对你有启发,不分先后顺序。
1、你和我的对话方式,也体现了你和顾客的对话方式。可能是你的问题不太好回答,顾客直接不回答。我是钱QQ/微信:9301558
2、对话方式和节奏不太友好。
那天有个熟悉的朋友给我发来截图,说静茹老师,我感觉我在尬聊。
我一看对话。确实很尬。全程,顾客问一句,她干巴巴答一句。
你想让顾客继续说什么?
我说亲爱的,你倒是提问倒是引导呀。
不要让顾客觉得你很远很不友好。互动起来,友情发问起来,起码让对方觉得你很关注他关心他,很友好。
3、一定要注意破冰。不管是顾客还是朋友,同事上级及群里加的好友。永远不要刚加一个人,就问专业性请教的问题。就怕别人莫名其妙你还觉得别人不礼貌不回。
你想看看,比如你是一位咨询主管,我加了你,我问,你为什么能做主管,有什么技巧吗?你是不是:????
再比如你加了马云,你问他:你为什么能成功。
先破冰,参考线上成交课第一课,根据互动情况再继续。起码双方先建立印象,就像见面要打招呼。我是钱QQ/微信:9301558
4、客户不回,你也不要太玻璃心。
想想你是否有过不回消息的经历。你也有过被营销的经历,你不回消息代表什么?顾客也会有类似的想法。
总之,记住,顾客不回消息,除了暂时对产品不感兴趣外,也有可能是,消息太多压下去,不知道怎么回,不想回及需要你再发问引导等。
所以,第一次不回,你就继续跟进,不要你陈述了一句,顾客没回,您就大声嚷嚷顾客不回,顾客表示很冤枉。
5、对于顾客,不回消息。你可以把你认为产品的好继续描述给她听,然后说一句:
知道您忙或者等您方便再回消息即可,我先给您讲解一下之类。这样下去你继续对话也有契机。
6、对于你要请教的人,你可以简单自我介绍,阐述对话问题,发表自己的见解,再礼貌性针对性请教问题。
这种方式得到的回复起码会精准,不浪费太多时间。不要指望你一句话的问题,别人给你一堆你满意的讲解。我是钱QQ/微信:9301558