沟通手段: 识轻辨重选好工具相对于过去, 如今随着新技术的发展, 人们在沟通方式上的选择也越来越多而且越来越复杂了, 职场中人如果不能随机应变, 恐怕会陷入更多的麻烦当中。 在胡八一看来, 随着互联网的普及和电信的发展, 电子邮件、 短信、即时通信(包括 MSN、 QQ 等) 成为了人们沟通的新方式。 电子邮件、 短信等新的沟通方式, 其优点在于方便、 快捷, 不受时空限制等; 但缺点也很明显, 即这种沟通方式因为不是面对面交流, 沟通双方无法获得对方的说话语气、 表情等非语言沟通信号, 可能导致沟通信息的失真, 造成的结果很可能是沟通非但没有达到解决问题的目的, 反倒令矛盾激化。 所以, 对职场中人来说, 沟通方式的增加以及新的沟通方式的方便快捷, 并不代表把传统的沟通方式放弃。 多种选择应该是为更顺利的沟通服务的。 这就要求人们在处理不同的事情时, 要考虑用哪种沟通方式更有利于解决问题。 只有正确地运用了沟通的方式, 才能使自己的工作达到想要的结果。比如, 在确定业务分工、 职责权限、 正式授权等重要事情时, 切忌停留在口头表达, 而必须以文字明确记录下来。 “举个最常见的例子来说, 有时候你在外面见客户, 或正在谈判什么事情, 你的上司很可能一个电话过来给你交代一件什么事情。 由于当时的情况, 你可能无法分出过多精力处理, 一般都会答应说‘好好好’ , 但问题是, 往往当你结束完手头的工作时, 你答应过的事情可能就会被错过了。 结果事情没办, 惹来了领导的一通大发雷霆, 也由此影响了自己的心情。 ”胡八一说, 在工作中遭遇到类似的情况多了之后, 他会叮嘱自己的员工, 凡是碰到重要事件, 能当面通知的尽量当面通知, 不行的打完电话后, 要再发短信确认。 “特别是碰到与外单位合作的重大事项, 只用电话口头通知是不保险的, 最好能让对方确立负责人并以书面方式 确认。 ”