经历过蓬勃发展的 2008 年之后,2009 年,我国志愿服务进入一个小低潮,这既是机遇,也是挑战。 理论篇——走进志愿服务 志愿事业主要包含三大要素,即志愿者、志愿服务、志愿管理,在新人志愿理念培训中,将主要围绕志愿服务展开,志愿者和志愿管理将融合在志愿服务中讲解。 一、谁在进行志愿服务? 志愿服务要靠千千万万的热心人来开展,这些人有个共同的名字——志愿者。志愿者,是英语“Volunteer”意译,在香港,志愿者被称为“义工”,在台湾,叫做“志工”,就是杭州也有阳光义工等组织。实质上是一样的,但为什么我们偏爱志愿者这个称谓呢?这里有个历史感情问题。 志愿者,原意是指古代战争中的义勇军、志愿军。说到这儿,大家可能会想到建国初期的抗美援朝战争,面对美帝国主义的嚣张侵略,毛主席毅然派出英勇无敌的志愿军赴朝作战,中国志愿军从此名扬天下。著名作家魏巍为此写就了脍炙人口的作品《谁是最可爱的人》,热情歌颂了志愿军的优秀品质,让志愿一词在中华大地广为流传。 下面,我们想问一下,怎么才算一个真正的志愿者?提问我先举几种不符合志愿者条件的行为:一是不理会服务通知,无故长期(连续三次以上,甚至半年、一年、几年)不参加志愿服务;二是志愿服务挑肥拣瘦、专挑轻松的干,体现为基础性(如升国旗、交通劝导、文明让座等)服务不愿意干、紧急性的志愿服务(抗冰雪、地震伤员陪护等)干不了,西博会、休博会,甚至我爱记歌词等志愿服务抢着干;三是在志愿服务时不负责任混日子,表现为志愿服务中对服务对象的困难熟视无睹,对游客的问询一问三不知,以及服务态度恶劣、遇事躲到后面去等现象;志愿管理者在其位不谋其政,不去争取或开发志愿服务项目,不去调动广大志愿者的积极性参加志愿服务,甚至在志愿队伍中搞一言堂,忙于争权夺利,把志愿当作评优晋升的阶梯…… 真正的志愿者应该:积极参加志愿服务,在危难、紧急、社会最需要的时刻(如今年年初的抗风雪、地震救灾、临时性任务中)挺身而出、乐于引导新志愿者不断成长,服务机会不足时要让给新志愿者,平时乐于思考志愿服务、管理和发展的问题并建言献策,并在日常生活和网络上进行志愿服务……从服务时数上,我觉得年服务时数至少应排在前 50%内(或者是在校期间拿到志愿者证)。 下面举 2008 春节抗冰雪服务为例。一拨又一拨在外忙碌了一年的人们一如既往地涌上了回家过年的春运洪流,岂料等待他们的是百年一遇的全国性大冰雪!一时间,京广等铁路大动脉被阻断,各地电网陆续断线断电,成批的火车晚点、停开,大批的旅客滞留在车站不能出发,天寒地冻,没有足够铁食品和御寒物品,形势严峻、前所未有!铁路职工不够用,公安武警兵力不足,而灾情和困难一刻也不等人:一天不清除雪灾,不抢修线路,只能意味着明天更难清除(雪结冰后铲都铲不掉,电线杆冻在雪地里非得铁镐才能刨起来……)更多的火车晚点、停开,更多的人回不了家,而如此严寒的冬天里滞留车站很可以生病、受饿,甚至冻死,喜庆的春节怎能容忍发生这种事情?团市委、志愿者协会向广大志愿者发出了奋战大风雪的号召。志愿者从四面八方赶往城站,赶往东站,赶往北站,引导旅客到集散地去过夜,不停地传递关于开行列车的最新信息、安慰着归乡父老们一个个焦躁的心,不少志愿者一站就是一天,脚冻僵了,腿站麻了,脸乌青得一片一片的,一声怨言也没有……这样的故事太多太多,每想到此,我总感动的热泪盈眶,每看到那一张张熟悉的面孔,我总忍不住心里祝福他们好人一生平安。凡经历过这次服务的,事后回想起来,总是说:这才是真正的志愿服务,好比那和平年代没有硝烟的战场,永难忘怀!但令人尴尬的是,杭州 40 多万志愿者前来服务的不足 20 人,后来还是通过报媒临时招募志愿者服务的。谁都有家,谁都想过年,但紧急时刻志愿者不上谁上? 要想成为真正的志愿者,就要通过长期的志愿服务中不断磨砺,最终树立起正确的志愿服务理念。何为正确的志愿服务理念? 下面先讲几个志愿服务的误区: 1、认为志愿服务就是大服务,比如说认为志愿服务就是支教、抢险救灾、奥运会、西博会等大型服务,豪情满怀而来。其实,这样的志愿服务机会虽然有但很少,但往往耗时长、耗精力大,而且有严格的遴选标准,要经过严格培训方可上岗,而且常常集中在大中城市,因此属于可欲而不求。志愿者更多地是在平时从事敬老助残、环保、文明出行、科技文化普及、重大仪式赛会等服务,主要通过日常化的服务向社会宣传志愿理念,不断提升志愿服务技能。抱着这种思想参加志愿服务的是长久不了的,我所在的原休博会志愿者 26 人中,系因休博会而成立,休博会期间参加的志愿者达到 17 人,但休博会一结束,最终坚持下来的志愿者不到 3 人,前后对比之大,令人叹惜。 2、认为志愿服务无所不能。中国有个传统,总相信某人万能,比如说相信清官万能,杭州是相信 12345 万能,还有相信记者万能、律师万能……因此,毫不奇怪的是,现在相信志愿者万能,这大错特错。大家不妨想一想,当今社会的三大力量——政府、企业、民间组织,志愿服务组织虽然属于民间组织,但与发展了数百年的政府、企业相比怎能取而代之,我国的志愿服务组织白手起家至今最长不过 20 年,志愿者多是利用业余时间提供志愿服务,哪来的专职社会工作者?因此做志愿者要认清我们能提供哪些服务,哪些根本无法提供,但要努力去做;另一方面,也说明志愿服务的路还有很长要走。 3、认为只要参加志愿服务就行了,其他可以不管。习惯了学校、单位的制度化运作,或者说不再满足于僵化的工作模式,不少志愿者抱着很单纯的想法——“只要服务就行,其他都不管”的心态前来服务,那就很容易受到伤害。前面说了,志愿服务多是白手起家,可以说是前无古人,到底该怎么做每个人都在摸索。在这种现状下,每个志愿者有义务认真参加服务,及时进行服务总结,尊重服务时数,推进民主决策、选举和招募,促成志愿交流,多 加宣传报道,注重历史积累和传承,防范一言堂,防范因负责人失职而组织瘫痪,防范个别人争权夺利,实在无力回天时可以以脚投票,退出志愿服务组织,最终推动志愿事业大发展。 说了这么多,我们应该树立的志愿服务理念是: 1、志愿服务无大小、优劣的观念。任何志愿服务都能锻炼一定的本领,提升一定的思想境界,志愿服务无大小、优劣之分。而且看似简单的志愿服务实则不简单,比如升国旗仪式,尤其是工作了的社会人士,你参加过几次?面对庄严的国旗,你是否收腹挺胸立直腰杆,保持庄严肃穆行脱帽礼、唱国歌,怀念革命烈士为新中国的建立前赴后继的英雄事迹?而且升国旗仪式往往和十一国庆、新年元旦等重大时点和钱江新城开业重大事件联系在一起,是了解我们生活的城市重大发展战略和思路的绝佳平台。再比如交通劝导,看似简单实则没有几个志愿才能干好的,你不能任性地瞎指挥,那是扰乱交通,而得眼观六路,眼听八方,估计着红灯快了就得提前叫停开车走路的人;在多处违章时,你该怎样抓大放小、统筹兼顾确保交通大局顺畅?而且,你以什么方式才能确保人家听你的指挥?……如此等等,这些服务并不好做。相反,一些看似复杂、上档次的志愿服务,却因为有许多人关注、研究,建立起成型的志愿培训、标准体系,照猫画虎即可,并不难。拿最大的奥运志愿服务来说,开展了多少次培训和演练,有章可循,只要严格遵行就能圆满完成任务。所以,志愿服务的大小是相对的,小(现在时兴的说法是窄门)中往往意味着巨大的机会和发展空间,没有小的积累,众人趋之若鹜的大也往往是水中花、镜中月,期望过大,也可能失望过大。 2、志愿者是逐步养成的,志愿服务需要不断学习。(先提问:)罗马城不是一天建成的,志愿者也不是孙猴子,集天地之灵气,吸日月之精化,从石头缝里一下子蹦出来,刚睁开双眼就惊动了天庭,如此先天优势实在是惊人。志愿者,也是一步步成长起来的。在座的各位,可能参加了志愿者组织,填写了志愿者报名表,在志愿者协会进行了注册登记,然而这只证明志愿者组织接纳了你,并将在今后为你提供志愿服务的工作环境和安全保障,防止你的权益受侵害。但你是否能成为一名合格的志愿者,则取决于你的思想认识和服务表现。由于志愿服务是全新的,每个志愿者需要不断学习才能掌握,这就需要从最简单、最基层的志愿服务做起,不断积累经验,一步步成为一个真正的志愿者。同时,要参加不同类型的志愿服务,提升志愿服务技能,坚定志愿服务理念,传播志愿。 3、全方位志愿的理念。这个理念源自一个人——星期二义工(钱江晚报 6-29 日 B10 版),讲她的故事……她的经历告诉我:只有全方位做志愿,才能真正推动志愿事业。全方们做志愿要求不仅仅是参加组织安排的志愿服务,更多地在日常生活中帮助他人,使自己的行为符合志愿精神,具体来说,要节约(节水、节电、节约用纸、防止过度装修、遏制购物欲、少添置家具、不吃山珍海味和野生动物等)、环保(尽量走路、骑自行车、坐公交车)、遵守社会公德、进行定期献血、甚至捐献造血干细胞、骨髓、角膜等。总之,以以互助、慈善为核心,将志愿行为与志愿服务相结合,全方位做志愿,你会受益无穷。 4、终身志愿的观念。志愿服务不仅仅在大学阶段,更贯穿于人的一生。社会发展永无止境,社会对志愿服务的需求也...