2020.10.13 星期二 20:00 更新
最省心的个人处理办法在文章结尾更新了,中间段太长不想看的同学可以直接划到底下看。
评论也有很多大哥给了宝贵的意见,谢谢各位。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
不清楚,给了好几个快件的超时费了。
超24小时的快件,你收我两块钱的超时费我也认了。
一次比一次拿的早,还是败给了江苏云柜。
放快递柜三个小时然后显示超时一小时收一块钱,这个不人性化的设定应该不少人都会选择给点小钱,息事宁人。
嗯,今天周末,明天投诉12305,后续再把跟进写进知乎。
ps:快递员没有询问我的意见直接把快件放到快递柜。
----------------------------------------------分界线------------------------------------------------
2020/3/27 星期五更新
这些天关于这个事情的时间线,简单捋一捋。
3月22日星期天,通过江苏云柜的微信公众号进行对话,全是人工回复,遂电联12305,因周末无人接听,遂搁置。
3月23日星期一,电话联系12305,一直忙线无法接通。
3月24日星期二,电话12305,一直忙线无法接通。
3月25日星期三,12305,忙线无法接通。
3月26日星期四,12305,忙线。
3月27日星期五,12305……
在电话语音中得知还可以通过公众号yz12305(邮政业消费者申诉)进行申诉,之前觉得这个渠道好麻烦,还是想在电话里得到小姐姐的贴心服务。
我这种情况应该是属于第三种。
本着认真严谨又不想浪费时间的精神,再次强忍内心的不适联系了江苏云柜的公众号……
至于为什么星期一二三四都不联系这个公众号?因为感觉自己的智商被自动回复碾在地上摩擦。
时间是下午6点16分,在他们的服务时间内咨询的,后面绑定了手机号码
人工客服竟然全是自动回复,后面在前端也发了信息。
看完是不是发现答主智商都不在线了,当时简直心态都不好了……
星期五,抱着给彼此最后一点机会的心态,再次在江苏云柜公众号点了人工服务。
竟然……有回复!!!!!!
当时在对话中对客服的态度不是很好,可能是来自内心的反感吧,其实客服小哥/小姐姐的态度还是挺好的。
当时这么说就是吓唬吓唬客服
这个是完整对话,希望事情能得到处理,而不是客服嘴皮子说说而已。
既然到这个份上了,就没必要把事情闹到12305了,先观望一下,江苏云柜官方针对这个事情的后期跟进处理结果如何。
事情的处理结果有新的进展,会在知乎更新。
2020.10.13 星期二 20:00
不敬业的答主来更新了
云柜后续也没有联系我,后续的快递也是直接放在云柜里。跟当地的物流小哥沟通过,他说不论你放多久,关注公众号后,跟公众号后台客服联系,公众号后台会把我们的缴费退回来。
个人的力量确实很卑微,能做得也很有限,特别是当时候遇到这样的小事情,一整天的好心情都会被坏掉。所以也没必要较劲了,当时就把这个事情抛在后面了。
再说一遍,关于云柜的操作。反正及时拿快递是不可能的了,要求云柜合理化收费这个请求可能比国足踢进世界杯还难吧。我自己后面都是这样操作的,先给钱把快递拿出来,然后再联系公众号的人工客服退款,确实能收到退款。
最后希望看到这条答案的各位都能有愉快的取件结果。