授权店麻烦些,如果拆封,没有问题不允许退货,如果有质量问题才可以退货,但是流程较为复杂,非授权网店保修需要看清楚其描述,一般情况也是拆封后只有问题才能换,且不能退。 特殊渠道的保修基本就不要想了,购买前也要与商家沟通好,一般情况也是拆封后有问题才可以退,不拆封退货自负邮费。使用过程出问题有两种可能,一是自己拿去直营店维修,二是退回商家处维修,在这也不多赘述。目前苹果的保修政策收紧,国行严格意义上要在保修期内并且带发票才能保修,国外版的只有Wi-Fi版支持全球联保,但是刁钻一点的直营店也会要求提供购买凭证!缺少购买凭证,去申请售后大概率失败,基本上就是碰运气。这也主要是因为之前大批投机取巧的人去官方售后骗保,导致苹果不得不提高保修门槛。以前的政策是能换就不修,当场换了当时拿走。现在是能修就修,先返厂检查有没有动过手脚再判断你是否符合维修条件,无比繁琐,要怪就怪那些钻空子的人玩坏了规则!
今年Apple Care+有所更新,从之前的两年2次,变成了每12个月2次。这意味着一年内即使有两次不小心摔坏了屏幕,都能低价换新或维修,良心了不少,而且之前购买Care+的用户也自动升级,非常不错啦!
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购买时
「必问事项」不论是在哪个平台,很多东西都必须与客服沟通清楚,一方面可以了解到产品的相关信息,另外也是日后出问题维权的依据。
一般必须问到的内容包括:保修时间和发票、机器本体和赠品内容、七天无理由退货的要求、物品运输过程中损毁的赔偿、产品质量问题等退货的流程等等。一切你想了解的内容,都应该及时与客服沟通清楚,否则出问题就有可能出现商家推卸责任的情况,这时候损失可能就需要自行承担了。
而购买「二手产品」还需要额外询问几个内容:设备是否全原装、外观磕碰情况(最好要求附带图片)、验机助手的图片(这个后面详细讲)、设备的版本(判断方法看文末)、保修时间以及是否购买了AppleCare+。
下单后
下单后,通常在官网购买的iPad会提供产品的序列号和物流信息,而第三方购买的询问客服也能得到相关信息(当然有客服偷懒可能不愿意给哦!)。二手产品在购买后向商家要iPad序列号一般也是能要到的,拿到了序列号,就可以去官网查询保修了:
官网查询通常是最靠谱的方式,没有之一。
全新机器的保修一般是发