定位于“15分钟生活商圈”的社区商业,拥有着天然的地理优势。不同于市级都市地标性购物中心,区级一站式综合消费购物中心,社区商业应该是以生活消费内容为核心,以服务周边居民为导向,是辐射近端社区家庭、接地气的“小而美”商业。可见,社区商业的核心就是便民。
社区商业迎来黄金发展期
据商务部发布的《中国零售行业发展报告(2016/2017年)》来看,中国的实体零售业出现了结构性回暖,便利店、社区购物中心等社区商业正在进入黄金发展期。报告显示,社区购物中心综合指数69.8,运营能力97.4,成为几类购物中心中表现最好的类型。业内人士估计,居民至少有三分之一的消费需要在社区商业里实现,未来这个比例还将持续上升,甚至达到2/3。
另据口碑发布的2017年消费数据大盘点来看,传统的超市、快餐和便利店,是线下消费总额排行前三的行业。其中,便利店在口碑和支付宝平台产生的交易增速最快,对比2016年增长了近4倍。消费者更愿意为“便利”买单。
社区智能便利店成为新风尚
社区商业既是提升生活性服务业品质的重要抓手,也是消费的重要组成部分。与此形成巨大反差的是,供给侧的相对不平衡。有数据显示,在满足社区服务需求方面,有八成的社区消费者会选择连锁化、品牌化门店。但调查发现,绝大多数社区为居民提供便利性的是一些非品牌化、非连锁化的小门店。
然而,随着居民消费水平的提升、城市新中产的崛起,传统社区小店已不能满足商业升级、消费升级的需求,现代化综合型的社区智能便利店,正在成为新风尚。尤其是伴随着各省市拆违拆临整治行动的陆续完成,一大批传统小门店将退出社区,这为品牌化、连锁化、智能化的便利店业态入局社区商业提供了巨大空间。
在这个背景下,云媒股份旗下讯猫智能便利店,经过近两年的深耕细作和低调布局,如今已成为社区商业领域的领头羊,它的出现可谓恰逢其时。
核心竞争力之服务模式创新
在很多实体店业绩下滑的情况下,云媒股份旗下讯猫智能便利店却异军突起,门店更是在全国一百多个城市开到了400多家。讯猫智能便利店之所以在时间内,成长为社区商业领域的龙头品牌,其秘诀是“有温度”的创新服务模式。
“我们30%至40%是商品交易,其他60%至70%就是社区服务。”云媒股份董事长王静表示,讯猫智能便利店更像是一个社区综合服务中心,除了销售商品,还引入快递代收代发、洗衣修鞋、打印复印、帮扶捐助、家政服务等一系列增值便民服务。
讯猫智能便利店现在形成的是一套全新社区生态服务体系,通过零距离接触社区生活,以及线上线下融合协同发展,为用户提供贴身上门服务,让居民足不出户,动动手指即可享受“想到即刻得到”的极致购物体验,极大增加了消费粘性和品牌忠诚度,成为连接社区居民的一条扎实的情感纽带。
此外,讯猫智能便利店通过大数据等技术,跟踪每款商品在整个供应链体系的流向,让消费者放心购买到全国各地的优质商品,开创了行业先河。业内专家表示,讯猫智能便利店成为一个让生产者和消费者直接相连的平台,将不同领域、地域的信息、资源连接起来,在信息网络平台上进行有效整合,通过跨界融合产生化学反应的聚变,打造“互联网+”便利店的新生态,最终形成多方共赢的共享社区生态系统。