为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作, 自2020年1月24日0时起 , 此前通过航班管家/高铁管家 已购买 国内机票 的旅客可享受 免费办理退票 ,不收取任何费用。退款将在30个工作日内处理完成,请耐心等待。 国际机票方面 ,按照总局和航司通知,国内航司和国泰航空可以免费退票,其他航司我们会按照航司规定协助退票处理。 " 操作流程如下:在航班管家/高铁管家App内订单里 提交非自愿退票 , 原因任选,证明文件上传任意内容即可 ,后续我司将协助办理免费退票,请知悉。 " 具体操作流程以航班管家APP为例: 1 打开航班管家APP-个人中心-我的订单-机票 2 选择需要退票的订单,点击【退票】,或点击卡片进入订单详情页,点击【我要退票】 3 请务必选择 【非自愿退票】! 4 退票原因任选,上传任意图片即可,点击【提交申请】 5 确认后,点击【提交申请】 6 提交后,等待退票即可 通过 高铁管家APP预订机票的用户 ,操作流程同上: 打开高铁管家APP-我的-我的订单-机票,后续操作流程如上图。