海底捞会员一共有4个等级,按照成长值的不同,分别是红海会员、银海会员、金海会员和黑海会员。海底捞用超值的会员特权,激励用户去提升自己的会员等级。消费者想要成为更高级别的会员,需要提高成长值。而成长值取决于两方面:过去12个月的消费金额和消费次数。
想要提升会员等级,不仅要提高自己的消费金额还要提高自己的消费频次。在海底捞的App里,几乎在所有会员标识的位置,都会有进度条,直观地告诉你有多少成长值。在用户的会员界面还有个升级礼包,只要升级了就能领优惠券。优惠券的面额不固定,激励用户解锁下一等级会员。
3.设置期限,提高消费频率
不过,海底捞给了这么多权益,如果会员一直放在账户里不用,一切都白搭。所以,海底捞又用了一招,几乎把所有的权益和福利都设置了有效期,让你赶紧把它们用掉。比如,会员积分可以在线上商城兑换商品,也可以在门店消费的时候兑换菜品,但是最长期限不超过2年,优惠券有效期一般只有30天。这样的操作是为了加强用户的紧迫感,也提高了会员的消费频率。
不仅是优惠券和捞币积分,海底捞就连会员等级也是有期限的。会员等级是依据过去12个月的成长值来计算的,但因为每个月1号都会结算一次,所以实际上只要你有一个月没达到相应的消费金额和消费频次,就很可能会降级。会员们只能多来海底捞消费,保证自己的会员不降级。海底捞的目的也就达到了。
结语:海底捞不仅有极致的服务体验,让会员沉迷其中,背后的会员体系也是很有套路,吸引了一大波高消费金额、高消费频次的忠实用户。好的会员体系,是让用户感觉惊喜、超值的同时,商家自己也能赚得盆满钵满。