顾客没你在这个领域专业,有时听你讲专业术语会跟听天书一样,甚至有的心里还会以为你是不是在故意展示自己的能耐,瞧不起他。
忌炫耀与顾客沟通要实事求是地介绍自己,万万不可忘乎所以地自吹自擂,自我炫耀,这样就容易人为让对方产生距离感。要知道人与人之间,脑袋的距离是最近的,而口袋距离却是最远的。你的财富,是属于你个人的;你的地位,是属于你单位的;而你的服务态度与质量,却是属于你顾客的。
忌冷谈语言是人与人之间产生亲切感的最有效方法。与顾客交谈时,态度一定要热情,语言一定要真诚,千万不要爱答不理的,这样的交谈必然会冷场,而冷场必定也将使你的业务泡汤。记住,情感的共鸣才是最能打动顾客成交的方法。简而言之,说话没有分寸,没有忌讳,业务失败就会是必然的结果。学懂“十忌”,不光是在业务中有用,其实在为人处世时也是不可或缺的。