火币网的申诉是指申请平台官方协助解决在交易中遇到的问题,主要指和交易对方产生的纠纷。
如何申诉?
与对方沟通协商不成的,您可以点击“申诉”,按提示填写申诉信息,发起申诉,平台客服会在聊天框中介入处理。
如何取消申诉?
您的订单状态为“申诉中”时,您可以在订单详情页看到“取消申诉”按钮,如果您和对方协商一致、想取消申诉,请点击按钮。
申诉的判决依据是:
平台交易规则,规则参考:http://www.120btc.com/baike/pingtai/4671.html。
相关事实。包括交易相关的记录,买卖双方提交的额外证据如交易截图、汇款截图等。
申诉口令是什么?
如果您的订单状态为“申诉中”,您可以在订单详情页看到“申诉对接口令”。
该口令为本次申诉专用,用以确认客服身份。接到客服联系电话或邮件时,请要求对方报出口令以核实客服身份。
什么是恶意申诉?后果是什么?
恶意申诉主要分为两类:
买方事实上没有付款或没有全额付款,却点击“我已付款”,并提起申诉要求判定放行。
卖方事实上已经收款,却声称没有收到,并提起申诉要求解冻相应资产。
恶意申诉的后果:
如果您进行了恶意申诉,平台官方客服会根据事实和规则判定您败诉。
败诉会记入您的信用信息,并在公开资料中对外显示。
恶意申诉情节严重的,将冻结账户。
备注:如果遇到无法发起申诉的,大家可以发送电子邮件至 support@huobi.pro。详细描述您的问题,并提供订单号、手机号、您的姓名。也可以联系他们在线客服哦。