国优标准	100%	承诺指标	100%	测定依据	质量合格的维修单数/总维修单数×100%=100%	质量保证措施	1、加强对维修技工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。 2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。 3、加强外购材料、备件的验收控制,确保质量,提供维修安装服务前由业主检验确认。 4、较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。	公司内控标准	100%	承诺指标	100%	测定依据	维修回访数/总维修数×100%=100%	质量保证措施	1、维修实行100%回访制,采用电话、上门、书面征集等方式进行回访,保证反馈渠道畅通。 2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析,并提交分析报告。	公司内控标准	99%	承诺指标	99%	测定依据	保洁达标面积/保洁总面积×100%≥99%	? 质量保证 措施	1、配备完善的垃圾收集及处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识。 2、垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。 3、每日巡视检查保洁情况,发现问题立即处理。 4、提倡“全员保洁,人过地净”。	公司内控标准	0.5‰	承诺指标	0.5‰	测定依据	案件发生次数/入住总户数×1000‰