用北京联通的光纤第三个年头了,除了初装是上门收费,另外还续过两次费,续费过程给人的感受可以用两个字来表达:崩溃!
只能到柜台续费
月底的时候浏览器频频弹出提示:宽带即将到期,要求我去续费。弹窗上显示可以在线支付,页面点击进去跟迷宫一样,快要把我搞疯掉了,最后决定去营业厅续费。
到营业厅之后才得知:包年续费目前只能到营业厅办理,上门收取、在线支付之类的功能是无法使用的。
咱先不说浏览器的弹窗是怎么蹦出来的,不追究了,联通想要黑咱也的确只有挨刀的份儿。但是,偌大的一个北京联通,电商们10年前就有的在线支付功能和服务,现在联通居然堂而皇之地告诉用户:只能到营业厅续费,别无他法……
柜台业务办理慢到让人崩溃
说实话,去联通营业厅也不是不可接受,毕竟这么多年来受这帮大爷们的罪也习以为常了,但你特么办个业务不要半个小时过一个号好吗?
我11点去拿了个85号,一看才办到第48号,前面还有30多位,就去找地方吃了个饭、修了下遥控器,大概12点30分左右回去一看居然才59号,然后又去附近一个商场转悠了近半个小时,回来一看还是59号……
问了一下工作人员,人家说业务很复杂,系统也很慢,只能等,他们也没有办法。然后告诉我他们晚上7点才下班,只要等着就一定能办完。看了一下时间不到3点,我就先回家了,在家干了不少活儿,看时间快5点了,然后急匆匆地又来看营业厅,一看号居然已经叫是127号,从龟速直接变成兔子…..。一问才知道,很多人的精神都崩溃掉,所以直接都回家了。
几点建议
1.续费、拆机和初装的业务能不能分开?既然有些业务会很慢,为什么让大家都一起在那傻等?
2.业务系统能快点吗?不要说你们全国有多少个宽带用户之类的话,难道谁没事天天都去办续费和装机吗?看看马云家的网站,学学人家怎么在网上支付。
3.只能带着机主身份证去办理。我去交费又不是去收费,居然还必须带着身份证,如果不是机主本人的话,还必须要同时带着代办人和机主的身份证,简直让人难以理解。
4.如果宽带到期停机不续费,就要去营业厅折腾半天办理拆机,否则还要继续按月交钱。强盗逻辑。
为何效率无法提升
后来我算了一下,虽然柜台效率低点,办个宽带续费要大半天的时候,但其实人家的业务并没有因此受影响。