一、文书服务:二、挽联书写: (1)挽联的文体和格式:常规通用格式与个性化格式 (2)挽联的辈份和称谓 (3)书法基础 (4)个性化的挽联:文字、语句、用途、材质、色彩等个性化的安排二、讣告书写: (1)讣告的文体格式:一般式的讣告和公告式的讣告格式 (2)讣告发布的方式、方法 (3)文笔基础三、唁电及慰问信(电)的书写: (1)唁电的文体格式:发文为机关、单位、个人、民间和特定人物的唁电格式 (2)慰问信(电)的格式:表示同情和安慰的格式 (3)文笔基础四、悼词、答谢词与祭文的书写: (1)悼词的文体格式:书写者为机关、单位、和特定关系人物的悼词格式 (2)答谢词的格式:书写者为丧属或有关单位的答谢词 (3)祭文的格式:公祭文与家祭文格式、白话与文言文格式、诗歌与散文格式 (3)文笔基础 第三部分 骨灰寄存 一、祭奠服务: 1、验证发放骨灰: 核对寄放证件相关信息,查对领取人资料、补缴寄存费、 与客户当面查检骨灰质量,并作相关记录。 二、骨灰收回和寄存: 数据信息记录、核对寄放相关信息、与客户当面查检骨灰质量、并作相关记录、骨灰规档入位。 三、祭奠活动: (1)传统祭奠: 忌日、春节、上元、中元、清明、冬至等节气祭奠和追思活动 (2)网上祭奠:操作与管理,用户申请与注册 (3)祭奠活动的策划与组织:参照悼念活动进行个性策划,大节日时要加强各项活动管理。