“我当时只是用手机播放了同一首歌曲,按理说这首歌已经缓存在手机上了,重复播放并不会消耗过多的流量,而且一首歌的流量耗费也不过就是几M。”李女士对于这短时间的高额扣费十分不解,立即就此事致电中国移动客服,询问原因。
不过,当时客服称不能立即提供具体的消费明细,需要等待几日才能进行查询。
此后,李女士在北京移动APP上找到了当月的扣费明细。账单显示,套餐外上网费共为172.76元。具体大面额扣费的时间段为13:02后的14分34秒,共消耗流量1041148kb,产生费用为134.66元。
中国移动短信显示,超出套餐外流量按照0.29元/MB收取。按这一单价来推算,134.66元对应的流量约为464.345MB,即475489.103kb,与账单上显示的1041148这一数据并不相符。
此外,据李女士透露,当时手机除了重复播放同一首歌,后台运行的均为微信、豆瓣等流量消耗较低的软件。并且,截至采访时,李女士的手机显示当月以用蜂窝数据仅为3.4GB,而其使用的套餐为“5G特惠流量包30元5GB”。若按此看,李女士已使用流量并未超过套餐流量。
不相对应的数据使得李女士对此次扣费充满疑问。
几天后,李女士再次询问中国移动客服时,客服表示只能查到消费记录为5月10日13:02分扣除了134.66元,至于流量如何使用已产生此扣费,客服表示无法提供更多信息以解释。
就这个问题,上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师在接受记者采访是表示,如果客户对于这个移动流量的计算觉得有意义的话,中国移动应该提供相应的证据予以证明。
“就好比去买一个苹果,但是这个苹果到手之后,用户觉得虽然付了五斤苹果的标价,但是最终拿到的苹果是4.8斤,由此产生怀疑,在这个情况下,是需要举证证明的确提供了五斤苹果的。因为就用户层面,她无法去举证证明,那这个量还是要移动来举证。”李旻律师表示,“我觉得用户提出这个疑问有一定的合理性,那么对于这些电信部门如何处理这类问题,我相信会有一个处理方式。”
中国移动被诉存流量超额提醒延迟等问题,用户流失严重
除了李女士遇到的此类无法解释的流量使用扣费情况,记者浏览黑猫等投诉平台发现,还有不少消费者投诉中国移动流量超额提醒延迟的问题,用户在不知情的情况下使用了套餐外流量,从而产生高额扣费。
有用户表示,使用流量时,由于