退休人员资格认证常见问题解答
1、社保卡方式登录APP,点击资格认证后,弹出“无此人信息”是什么原因?
答:社保卡方式登录APP首先确保社保卡已激活并且要正常使用才能登录APP。
如用社保卡登录APP显示“无此人信息”的,一般是由于个人信息与社保卡信息不一致引起的,应联系离退休时该单位对应的养老经办机构,确认信息后再登录APP。
如果未激活社保卡,只能使用手机注册并使用APP。
2、认证登录密码错了APP锁住该怎么办?现示无法登录怎么解锁?
答:三次输错密码后,账户会锁住,24小时后自动解锁,或通过“忘记密码”功能找回,即可解锁。
3、操作中出现手机已注册是什么原因?
答:有可能该号码在您使用前已被他人注册,或是您之前已使用该手机号码进行注册。
解决方法:点击“忘记密码”系统会发一条验证信息(使用过该号码进行注册),之后重新按流程登录即可。
4、认证失败,提示查无此人是什么原因?
答:出现“查无此人”时,可能是个人信息与系统内信息不一致,导致手机APP无法获取对应数据,联系退休时所在单位对应的养老保险经办机构,确认后再登录手机APP。
注:输入个人信息时,要与系统信息一致,否则后台无法获取该数据。
5、退休人员因年事过高等原因无法完成认证,怎么办?
答:老人年事高,有耳聋或痴呆,认证不配合摇头和张嘴无法完成手机认证或常年生病面部变形,子女为其操作,多次认证没有通过,“人脸与照片相似度低请确认是本人后重新操作”,有以上类似病情无法通过手机APP认证,请把情况反馈退休时所在单位,由单位将情况汇总并上报经办机构,后续进行上门认证。
6、本人常年定居国外,无法收到验证码如何认证?请家人代替认证又无法刷脸怎么办?
答:此次退休人员资格认证领取待遇采用手机APP认证,必须使用中华人民共和国居民二代身份证或社会保障卡,需要国内亲友协助您用国内的手机号码进行注册或绑定。(因为手机APP账号注册或绑定时需填写验证码,但目前仅国内的手机号码可以接收短信验证码,国外的手机号码无法接收,所以必须用国内的手机号码进行注册或绑定方可进行认证。)
(1)如果您有居民二代身份证,可由国内亲友用国内手机号码注册,本人使用国内亲友注册的账号密码登录后,按操作流程进行认证。
(2)如有社会保障卡,