苹果Mac air电脑一台 ,电脑白色包装盒没有拆开,封膜完好无损,未开机,无激活。申请退退货退款时,京东客服电话联系过,本人也对其说过牛皮箱拆了,苹果白盒包装未拆,对方并没有提出不能退货,只建议考虑留用。本人要求七天无理由退货被商家恶意拒绝,拒绝理由是外包装牛皮纸盒也属于苹果包装。拆了牛皮纸盒就是“所谓的”原包装不予以退货。按照常人的理解当我收到一件物品,不论价格,外面包着牛皮纸盒子,我都看不到商品本身的样子,肯定是要拆了牛皮箱看到里面商品封好,我才能确认收到货物。正常人的理解那个牛皮纸盒子是运输的辅助材料,只是为了更好的保护商品本身不受损,我又没拆苹果原包装盒。我连原来的封膜都没有拆开,按照消法来说“商品完好”是指商品本身完好,为查验商品而拆开外包装的情况绝不能作为拒绝退货的理由!本人在投诉此事时发现也有消费者投诉类似事件,本人直接复制其言论加以修改。本人在苹果官网购买苹果12Max时也因个人原因申请退货,也是将其牛皮纸箱拆了,后申请退货,苹果官网都能退,都是认为未拆封,凭什么京东认为牛皮纸箱是外包装的一部分?再说客服也跟本人对接过,凭什么事后拒绝?本人退了这款苹果的同时,在京东直营店也已购买此款笔记本的新款,已在用。这个损失怎么算?客服再次联系本人时说我本人可以自行进行二次买卖?而且客服都是通过电话直接联系,并没有提过线上对接?本人是否可以合理质疑京东是否刻意如此操作,促使消费者无法申诉?
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