做销售做好顾客管理是非常重要的一个环节,对于刚进销售行业的销售小白,学会管理好自己的客户资源是一门非常重要的课程。那么该如何管理好自己的顾客呢?
与顾客保持联系,并定期寄发最新资料及店内的活动内容资料。在特殊的节日若能赠送小礼品,顾客会备感温馨,无形中也拉近了该店与顾客间的感情和交流。在进行打折活动时,应及时通知顾客。
客户资料的建立:
基础资料:主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。服务现状:包括客户在店内的消费情况,如:给客户护理服务的内容,护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况,客户的期望,购买店内的产品品牌、数量、类型等等。
客户管理的原则:
动态管理:客户管理建立后不能置之不顾,否则便会失去其意义。客户的情况是会发生变化的,所以客户的资料也应随时加以调整处理,整理过旧的资料,及时进行补充更新,对客户进行跟踪,使客户管理保持动态。
突出重点:我们可针对不同类型的客户分类,以突出重点客户,依客户具体情况确定回访联络的内容与频率。
灵活运用:客户资料的收集管理,收集的资料要及时进行更新进行不同的运用,并根据具体情况进行及时调整。
掌握顾客心理,对其有所了解,除了在工作中与顾客沟通外,还可以通过意见卡来调查顾客的需求。