首先,外卖配送“越快”真的“越好”吗?有数据显示,2016年至今不到4年的时间里,我国外卖订单平均配送时长已缩短了10分钟。当外卖骑手因追求速度使闯红灯、逆行成为送餐常态,当路上的车辆行人将外卖小哥看作“马路杀手”,“快点、再快点”的追求自然被大家视为“罪魁祸首”。
在此次外卖骑手困境讨论中,不过度追求速度、“越快并不意味着越好”,已成为各方的一个共识。一些外卖企业先后表态将增加外卖送餐的等待或弹性时间;出于对骑手的理解和关怀,不少用户表示“不必追求更快”,“与生命安全相比,超时可以接受”。但从长远来看,这种共识不应只体现在消费者的理解和宽容上,更应该成为推动平台主动思考、作出改善以及监管部门明晰标准、有据审查的动力。毕竟,人的生命安全才是更重要的。
其次,算法是否有善恶、系统能否有改善?《外卖骑手,困在系统里》一文刷屏,让平台系统及算法迅速成为热议焦点。