网友“你以为我是王圆媛喔”发微博称,自己用联通号码给男友打电话,即使在对方未接通或按掉她电话的情况下,也被扣费了。她通过打印的话费单了解到,每个通话时间都是2到3秒,按照一分钟4.99元来扣除。
运营商:不接通一般不会被扣费
记者随后致电移动、联通、电信三家运营商客服,虽然三家的国际长途资费各不相同,但三家运营商客服均表示,仅仅只是拨打但未接通的国际长途一般是不会被收费的。
其中移动客服表示,在拨打国际长途时,如果对方采取的是平台服务,即对方电话被转到语音秘书台就会收费,如果听到的只是单纯的未接通的“嘟嘟嘟”声音就不收费,原因是国际间服务运营商之间没有签订协议。
客服人员表示,一旦遇到未接通却收费的情况,可以打印话费详单向公司提交返还申请,公司经核实后会返还被扣除的话费。
消协:电信监管要做到资费透明
安徽电信网络运营部主管章岐贵告诉记者,被呼叫运营商会向主叫运营商回复两种信号:“计费”或“无应答”,只有收到被叫运营商发过来的计费信号,主叫运营商才会扣除自己用户的话费。
章岐贵称,不管是在国内还是国外拨打电话都是如此,如果拨打电话时听到自动语音应答器或者语音信箱的信号,的确会收费。因为系统只会听到两个信号,而自动语音应答器或语音信箱发送的多数是“计费”信号。他表示,若市民遇到此类情况,可以将通话详单打印出来,运营商在结算时可以查出具体情况。
由此可见,拨打国际长途未接通会被收费的说法,是不准确的,但的确存在未接通会被扣费的情况,尤其是在拨打过程中,如果听到的不是“嘟嘟嘟”声音,而是语音提示,可能就会被扣费。事实上,这类情况在国内拨打电话时偶尔也会发生,市民在国内跨网拨打电话时也要注意此类情况。
甘肃省消协工作人员认为,电信监管方面要做到资费透明,应该健全和完善电信资费违规行为通报制度,使计费模式公正、公开、简单、合理、透明。(记者 王小英)