导读:近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”,称商品到货损坏,售后商家以包装丢失为由拒退货。此外,“当当”还存在发货问题、订单问题、物流问题等问题。8月9日,“电诉宝”接到湖北省的李先生投诉称他于疫情期间在“当当网”苏泊尔当当自营旗舰店网购了电压力锅,小区快递代收点收的货,因武汉疫情原因未保留包装,几天后准备使用时发现锅盖损坏,第一时间联系苏泊尔当当自营旗舰店在线 客服 没人理,打联系电话提示“号码不存在”。第二天继续联系商家仍然如此,联系当当客服进行了退货申请。后续商家客服人员联系后拒绝退换货,退货理由为未保存包装,但商家寄送电压力锅时只有外包装,内包装据商家售后人员回复说一般是两层包装但发货时忘记了。李先生表示通过损坏的锅盖发现,苏泊尔电压力锅质量较差,材料比较薄,一压就瘪,明显是质量有问题,但经多次投诉后当当网和商家拒绝退货。对此,“当当”发来反馈称已联系消费者协商处理,签收10天后反馈锅盖破损,已超出退货期限,供应商可补发一个锅盖,但无法退货,李先生不同意。
据了解,当当隶属于北京当当网信息技术有限公司,据官网显示,当当是 全球 知名的综合性网上购物商城,千万商品,品质保证,涵盖 图书 、童书、电子书、听书、服装、百货等品类。
此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户 维权 案例 显示,2020上半年“当当”存在发货问题、订单问题、物流问题等问题。
【案例一】“当当”预售商品久未发货 月初下单月底发货 回复:已处理
罗先生于2020年7月1日在“当当”购物电商平台购买 书籍 《坏小孩》两本,当初写着预售商品出库时间为7月11日23:00分,预计7月14日收到货,然后7月16日上午8:14分的时候我询问为什么没有发货,客服告知会在7月18日23:59:59到货,然后并发出,7月18日仍未发货,联系客服被告知商品延迟到2020年7月底发货,并无故拖延。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:此单我司已有工作人员联系消费者协商处理,针对此问题致歉,此单已为其发货,建议等待签收。
【案例二】“当当”商品货不对板 售后换货却被退款 回复:已处理
胡女士于2020年5月21日在“