如果不清楚余额宝资金被冻结的原因,可以联系支付宝的人工客服,了解是什么原因导致余额宝资金冻结,然后根据原因去操作。一般情况下,申请解冻的时候,系统会提示你怎么做,用户根据提示去做即可。