如何构建“流程银行”
银行在具体构建“流程银行”的再造过程中,可参考按以下程序进行:
第一步、对原有流程进行全面的功能和效率分析,发现其存在的问题。根据银行现行的业务流程,绘制细致、明晰的业务流程图,并从以下方面分析现行业务流程的问题:寻找现有流程中增加管理成本的主要原因,组织结构设计不合理的环节,分析现存业务流程的功能、制约因素以及表现的关键问题;根据市场、业务、技术变化的特点及银行的现实情况,分清问题的轻重缓急,找出业务流程再造的切入点;根据市场的发展趋势以及客户对产品、服务需求的变化,对业务流程中的关键环节以及各环节的重要性重新定位和排序。
第二步、设计新流程的改进方案,并进行评估。在设计新流程改进方案时,要对流程进行简化和优化,可以考虑以下几方面:将现在的多项业务或工作组合,合并为一;业务流程的各个步骤按其自然顺序进行;权力下放,压缩管理层次,给予员工参与决策的权力;为同一种工作流程设置若干种进行方式;工作应当超越组织的界限,在最适当的场所进行;变事后管理为事前管理,尽量减少检查、控制、调整等管理工作;尽量使串行工程改为并行工程。对于提出的多个业务流程改进方案,还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估,选取可行性强的方案。
第三步、制定与业务流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划,形成系统的业务流程重组方案。银行业务流程的实施是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的,所以,只有以流程改进为核心,形成系统的业务流程再造和组织再造方案,才能达到预期目的。
第四步、组织实施与持续改善。实施业务流程重组方案,必然会触及原有的利益格局。因此,必须精心组织,谨慎推进,要克服阻力,在组织内形成共识,才能保证业务流程再造的顺利进行。
“流程银行”成功的关键在于领导层
业务流程再造决非只停留在业务层面上,还包括员工素质再造、观念再造、技术再造、组织结构再造和企业文化再造。业务流程再造需要员工的业务技能、沟通能力、协同工作等综合素质全面提高;需要将以技术、产品或行长为中心的经营观念,转变为以顾客为中心;需要创造性地应用信息技术建立统一的信息共享平台,规划、设计、开发新的信息系统;需要打破传统金字塔型的组织结构,通过规模调整、职能转变,使银行的组织形式向扁平化、精益化的方向发展;需要改变旧的企业文化来适应新的流程,不能让旧的企业文化对新的流程产生阻碍。
业务流程再造成功的关键取决于领导层的抱负、意识和领导艺术。领导的责任在于克服各方面的阻力,改变旧的传统。只有领导层为业务流程再造造一个很好的“势”,“流程银行”才能完整地构建起来。