原文来源公众号:宝创家,文章略有修改。 作为一名玉石消费者,在电商直播平台购物时,你是否经常会遇到以下问题: 商家卖的玉石是真的吗?这个定价是否合理? 如果买到假货或者实物与预期不符怎么办?能顺利办理退货吗?如果发生维权,退款和赔付速度快吗?商家会不会在发货时掉包?我下单的玉石现在运到哪里了?能实时查询物流签收状态吗? 所以,到底如何才能最大限度的保证买到正品呢?哪个直播电商平台是值得玉石消费者信赖的?相信很多人都有这样的疑问。 随着抖音电商购物的逐渐普及,越来越多熟悉抖音平台的朋友开始知道,在抖音电商直播间购买玉石,是一个比较放心的选择。 抖音直播间的玉石是如何依靠质检仓一体化体系尽可能保证正品的?今天小编就从以下几个方面为大家真实揭秘。 01 完善的售后服务体系 根据玉石行业惯例,除非有明确的质量问题,在销售过程中普遍不支持7天无理由退换货。 长久以来,像玉石这类非标品真假难辨、品质参差不齐,难以在电商渠道销售。 但是在抖音电商平台,除了定制类商品外,所有玉石商品都支持7天无理由退换货,在签收商品之日起7天内,符合完好标准的商品,可申请无理由退货。 而且,平台强制卖家缴纳保证金,如有商品质量问题、描述不符等,消费者有权申请退款或退货。如果出现假货问题,可以联系抖音平台客服举证,若假货举证属实则全额退款,并且可以赔付3倍货款。 △抖音平台服务说明页面 在消费者保障服务方面,抖音电商平台制定了详细的《商家售后服务管理规范》以及《七天无理由退货服务规范》。并且针对商家和客户的争议处理问题,也出具了严格的《售后争议赔付规范》、《售后争议处理规则》等,确保消费者权益最大化。 △抖音平台争议处理和消费者保障服务说明页面 在商家的准入门槛方面,抖音电商平台通过强制绑定直播店铺资质后,会展示证照的详细信息。 同时,直播店铺也可以看到由已购物消费者给出的口碑打分、同行排名以及过去三个月的口碑走势。 带货口碑是抖音电商平台基于用户评价、售后、投诉等多维度综合计算出分数,以反映达人带货商品的靠谱程度。 这些信息都会公开给消费者,作为决策参考,也反向鞭策商家提升服务品质。 △抖音平台带货口碑详情说明页面 02 深耕产业带,严控产品源头 随着生活水平的不断提高,佩戴珠宝玉石的人越来越多,为了更好地规范珠宝玉石市场,有效推动珠宝特色产业基地的建设和发展,中国珠宝玉石首饰行业协会等机构从20