论客服工作岗位价值 工作几年,发现工作不单单只是为了赚钱这么简单,工作需要分阶段去理解它带给自己的含义。目前我这个阶段工作对于我而言是积累,是学习,是经验同时也是财富。每个人的工作不同,工作岗位不同,那么每个人所需要掌握的工作技能也不相同。 老板所喜欢的员工,不单单只是在正常工作的8小时内只做自己事的员工,老板喜欢会思考,懂学习,能动手,擅交际的员工,这样的员工能懂得站在企业的立场思考企业的问题,能提前想到企业在发展中可能会遇到的问题采取相应的应对方法。这样的员工往往能给老板带来更大的帮助,同时也能减少很多不必要的成本。 其实,岗位价值就是岗位的贡献度,即一个岗位对企业的贡献程度大小,是一个岗位对于企业的价值,与什么人在这个岗位上任职是无关的,这是岗位价值的客观概念。但是我的个人观点是岗位价值要得到最大化的发挥及体现与任职人员的工作能力及该岗位的团队配合是密不可分的。既然我在这个岗位上就要将这个岗位的价值发挥到最大,其实很多人都会觉得客服的工作看起来简单而又繁琐,没有什么技巧可言,但是只有实际工作起来才知道,其实这个岗位在企业也是非常重要的。 客服,顾名思义就是客户服务,客服是企业对外的窗口。客户通过客服对企业进行了解,通过客服的介绍对专业进行了解,企业通过客服积累客户,了解客户意向,宣传企业课程及服务,让一些对培训不懂又想学习的人多了一种了解的渠道。这就是客服的工作内容,也叫岗位职责。 在工作中,最重要的是工作态度,我遵循的工作原则有以下三点: 一、首问负责制。顾名思义,只要我收到了客户的咨询或提问,那么我就要做到对该客户负责,而不是因为客户提出一些奇怪的或简单的问题而烦躁或不耐烦。因为我们从事在这个行业,对这个行业很了解,但是客户不懂,所以对于他们才会提出这些问题,但是我们也需要很专业的解答客户的与我们工作相关的任何疑问,而不是推诿,婉拒等。 二、一次解决。做到这一点需要提升自己的工作能力,对企业的企业文化,企业的课程及服务,企业的相关问题都要熟记于心。同时要提高自己的沟通能力,让客户一下就能明白自己的意思。节约了沟通时间,就节约了企业成本,那么在同样的时间下,就能为企业受理更多的客户咨询。 三、必要的营销。既然在企业工作,那么就要为企业创造价值,为我所在的客服岗位提升价值。在于客户的交流中捕捉到一些重要的信息,想客户之所想,将企业的优势完全展现给客户,让客户相信我们,选择我们,随即为企业带来效益。 个人能力再强也只是一个人,虽然我的个人能力不是很强,还在不断的学习和提升中,但我最最骄傲的,我有一个优秀的团队,虽然我们客服部一共才17个人,但是我们17个人带着对客服工作的热爱和对企业的喜爱,在我们工作岗位上尽职的 发挥着,相信通过我们团队一起努力,我们默契的配合,我们彼此之间毫无保留的信任,会为企业带来更大的收获。同时我也在企业的工作中不断的积累属于我和我们团队的经验,相信以后的我和我们这个团队会不断成长,将客服这个岗位的价值发挥到极致,使这个岗位成为企业必不可缺的明星岗位,通过自己积累的宝贵经验为自己、为团队、为企业、甚至为家人创造更大的财富。