如果出现了假货,第三平台应该首先要求店铺对消费 者进行损害性赔偿;同时,为防止有质量问题的商品再次进 入市场,电商平台应该完善相关机制,对于有质量问题的商 品,在退货后应该进行销毁,也可以引入行政力量,政府部 门去查处,对假冒伪劣产品进行销毁、查封,吊销店铺的营 业执照。 ▲二、网购发生纠纷怎么办 ▲1、网站投诉 各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交 易纠纷。 消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、 聊天记录、 交易记录等相关记录, 进行投诉或举报。 有刑事犯罪嫌疑的, 各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。 ▲2、网上报案 一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更 多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报 案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账 号。消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。 ▲3、消协投诉 与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可 向省、市消协投诉。维权热线 12315。对于网上购物存在的 风险,工作人员提醒消费者,要尽量索取购物凭证或保存交 易协议(包括电子版)等相关证据,网上购物的实际经销商大 多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。如果已购 商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地 的有关部门投诉。 不管是在实体店还是通过网络的方式进行消费,此时要 是买到假货的话,则都是可以通过法律途径来维护自身权益 的。就包括进行网站投诉、网上报案以及消协投诉等等,实 在不行还可以直接向具有管辖权的法院提起诉讼。要是在这 方面还有疑问的话,可以直接来电咨询我们的在线律师。