\ue50a石楼县政府　www.sxshilou.gov.cn　\ue50b\ue50a　2019-03-25　10:45　\ue50b\ue50a来源:山西经济日报　\ue50b\ue50a放大　\ue50b\ue50a正常　\ue50b\ue50a缩小　\ue50b　随着时代的发展,金融消费者的权益意识也有了很大的不同:以前进了银行,态度好,排队时间短点儿就行;现在那已经是最基础的服务了,消费者希望能够得到更多的专业知识教育和服务。以前存款存成保险和理财,可以说是被忽悠的,现在要录音录像,维权讲究证据。以前自助柜员机取钱取出假钞不好界定责任在谁,现在存取款可以打印冠字号码,钱的真假、是不是这台机器取出来的一查就一目了然……　多元环境下,我省的金融消费者不满意的金融服务集中在哪些地方?消费者保护工作又如何呢?　个贷车险投诉居多　记者从山西银保监局了解到,在该局接到的消费者投诉中,个人贷款方面、信用卡、存款业务方面投诉量居前3位。据调查,上述问题主要表现为在第三方中介的参与和不知情的状况下,金融消费者与银行发生了借贷关系。很多人对信用卡年费、逾期手续费、违约金及分期业务不了解或不知晓,导致征信产生逾期未还款记录。消费者对于存款业务自动续存、利率上浮、靠档计息等政策了解不全面,导致纠纷产生。　在保险消费者投诉也有特点。比如财产险方面,反映较多的主要问题为车险理赔纠纷,定核损和理赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致、拒赔理由不合理等。在人身险方面,反映较多的则是销售纠纷,有的业务员夸大保险责任或收益、隐瞒退保损失等合同重要内容、未尽告知说明义务等。　可见,随着金融业的不断发展创新,金融产品日益丰富,金融消费者权益保护不仅提档升级,也日益成为全社会广泛关注的重点。　金融消保架构已具　记者在采访中了解到,省内各银行和保险业机构对金融消费者权益保护工作非常重视,规范高效处理消费投诉。2018年,山西银保监局消费者投诉热线累计接听电话2.8万个,同比增长38%,消费者满意度达到99%。　目前各家银行都安排专门部门和人员牵头负责消保工作,完善机制体制建设,梳理内部制度和流程。制定了银行业营业网点区域功能分区标准、发布银行业经营行为禁令、明确营业场所公示要求。借助太原创建文明城市的契机,加强对特殊消费者群体的关爱和保护,加大便民服务配套设施投入,增强了营业网点服务意识。　规范经营场所营销行为。已经建立全省银行业营业网点投资产品录音录像和专区销售制度。在银行业营业场所销售自有理财产品