送达,是指司法机关按照法定程序和方法将诉讼文书或法律文书送交收件人的诉讼行为。随着浙江省高级人民法院“无纸化”办案模式的逐步推进,一种由“互联网+人工智能”技术改变传统送达方式的“智能送达”应运而生,从而延伸出“智能送达专员”这个岗位。那么,智能送达专员是如何办公的?谁在做智能送达专员?
“您好,我是XX法院的送达专员,现在我将XX案件的相关材料以电子送达的方式发送给您,您同意的话稍后马上发送到您的手机上。”宋青青是浙江畅达智能科技有限公司送达专员,从事“智能送达”近一年。记者见到宋青青时,她正忙着将案件信息同步上传到系统。
“每天,我们一接收到法院报送的案件信息,就要马上启动送达程序,然后再将送达结果实时反馈给法院相关部门。”像宋青青这样的“智能送达专员”,均要在面试通过后进行系统性的话术技能培训,并通过书面笔试、现场话术实操、平台软件操作等环节,之后还需定期学习法律知识、政策解读,不断更新司法知识面,确保司法辅助工作的专业性。
宋青青介绍,司法文书送达实践中,最难的还是找到当事人,因此如何精准筛查当事人信息是关键。而与当事人取得联系后,要通过平台线上操作,将应诉、举证、传票、权利义务告知书、证据材料等文书材料推送给当事人,完成司法文书电子送达。
近年来,随着民商事案件渐增,“送达难”已成为继“执行难”之后,法院面临的又一难题。目前,法院案件文书送达工作主要存在送达文书数量多,送达时间跨度长;当事人下落不明,且信息不完整;送达成功的认定以及跟踪流程长;当事人不配合,持抗拒态度;送达成本花费较高,送达效果不理想等问题,严重影响诉讼效率和当事人合法权益的实现。
由此,在浙江省高级人民法院印发的《浙江法院无纸化办案工作指引》文件中,明确指出“对于同意电子送达的当事人,平台通过手机短信、‘浙江法院网’‘移动微法院’等同步推送诉讼材料,送达内容到达受送达人特定系统时,即为送达”。
宋青青给记者算了一笔账:“智能送达平台”让司法文书送达时效从原来的3-10天缩短到现在的0-6小时,司法文书成功送达率达到70%以上,财政费用减少50%以上,直接带动了审判执行各环节的提速增效。
此外,“智能送达平台”在送达路径上,通过送达系统完成实时上传送达录音资料、推送诉讼文书短信等操作,各类送达节点信息实时同步,当事人可通过“移动微法院”或点击网址链