在运营商的“培养”下,开通了手机上网流量套餐的用户都会陷入一种矛盾的循环:要不是担心流量超出套餐上限,到了下半个月,每用手机上网就战战兢兢,最终只能更换更高级别的套餐;要不就是升级之后套餐流量用不完,包月使用费中,总有一部分给运营做了贡献。套餐下的套,是运营商市场手段与用户心理之间的一场博弈。
流量黑洞
关于流量,手机上网用户并非没有对运营商发起过斗争。其中最突出的指责在于一点:运营商有对套餐流量使用预警的责任。
这场斗争,手机上网用户们有些意外地赢了。现在,各运营商们都会在用户手机上网流量即将用完时给予短信提醒,网上营业厅上,也可以查询到当前的流量使用情况。
可有了提醒,却依然不能避免流量超支。那是因为,关于流量,总有那么些说不清道不明的潜规则。
潜规则一:流量数据延时统计
收到流量即将超出套餐限制的提醒,即关闭了手机上网功能,结果查询话费时,发现仍多出了166M。
这样的事,完全有可能发生在每一个手机上网用户的身上。记者曾就此致电某运营商的服务热线,得到的答复是,目前系统对手机上网流量的统计,有延时的可能,而原因是“技术问题”。
用户查询上网流量时,得出的很可能是早已“过期”的结果,从而未对自己手机上网的使用加以限制,造成更多的流量消耗;对于大多数预付费用户,由于流量统计的延时,系统在已经欠费的情况下仍未对用户进行停机,直到停机时,已经造成了较高的欠费额度。
潜规则二:自动更新偷跑流量
智能手机的一大特色,便是可以下载众多的应用软件,而这些应用程序中,很多带有自动更新功能。软件在用户不知情的情况下进行自动更新,流量就这样偷偷溜走。
来自运营商方面的回复是,这是软件用户自身手机使用知识的欠缺造成的,只需要关闭自动更新,或是在不使用时关闭手机的无线网络即可避免。
然而具体操作中,真的就那么简单吗?记者了解到,很多手机应用程序都附加有开机自动更新功能,以一款名为“熊猫看书”的阅读软件为例,在MOTO ME600手机上,记者明明关闭了自动更新功能,但每次开机时,软件仍会进行后台自动更新。而一些“单机版”的手机游戏,虽然在使用时不需要接入WAP网络,但软件本身却具有自动更新功能。还有些手机本身系统便会自动更新,以htc G6手机为例,即使用户不上网,系统和软件自动更新每月便要耗费近30MB的流量。
不管责任在于运营商还是软件提供商,一个事实是,运营商对于这种自动上网,自动更新,总是持“不拒绝”原则的。记者拿到的一份《中国电信C+W手机上网业务范围》中明文规定:C+W手机开机后,会自动进行无线网络搜索,只要用户“确认(或不拒绝)”,便自动接入运营商的数据网络。而从中国联通内部的无线增值业务管理办法上记者也看到,在与SP的合作中,产生的通信费和功能费均不参与分成,也就是说,软件更新带来的流量收入,全部归运营商所有。也许正是因为如此,GPRS相关服务,在运营商处属于专门的“扶持业务”。
潜规则三:你不知道的计费通道
有多少手机网民知道,中国移动除了GPRS和WLAN网络通道外,还另外有一个CSD网络通道17266拨号上网?CSD通道是手机上网技术发展早期的一种网络模式,至今一直与GPRS并存。在GPRS网络覆盖不全或无法连接时,用户继续使用手机上网业务,手机终端便自动从GPRS网络跳到CSD通道,通过17266拨号方式连接移动互联网,从而产生17266费用。
与GPRS上网以流量计费不同,17266拨号上网以上网时间计费,每分钟0.15元。这一费用不包含在任何上网套餐内。尤其对于没有关闭手机网络习惯的用户而言,一旦无意中进行了拨号上网,这种以时长计费的方式无疑是费用的杀手。
潜规则四:免费服务“附加”流量
针对手机上网,运营商也推出了一系列的附加服务。“手机冲浪”便是很多2G用户都使用过的服务,它其实是一种模拟浏览器,使普通使用WAP的上网手机即可访问互联网站点。这一服务免申请,不收费,只需通过“冲浪”页面上的链接,便可访问相关互联网网站。
这看起来完全是运营商给用户提供的免费服务。然而经过具体测试,记者得到了下面一组对比数据:
数字很“给力”地说明,如果你选择了通过“网上冲浪”浏览网页,会比直接打开原页面需要多消耗少则几KB,多则十几KB的流量。而对于些被“附加”的流量,运营商显然是至少未尽到告知义务。
被促销绑架
“推出合理的资费套餐有效拓展市场,推行业务捆绑服务,采用‘月租费+话音+数据业务使用费’的资费模式。”这是记者拿到的一份某运营商陕西省分公司关于“加强套餐监控促进增值业务”内部材料中,运营商白纸黑字的市场策略。其中,业务捆绑包括月费捆绑和必选优惠两种,这意味着你想得到话费上的优惠,必须办理或接受运营商指定的上网套餐服务。
业务捆绑是运营商培养用户手机上网习惯时最常用的手段。在各运营商的终端营业厅,记者也发现,市场几乎已经没有不含手机上网包月的资费套餐。
“办套餐送手机”是另一种极具吸引力的一种促销手段,用户想要免费拿到手机,必须办理较高额度的资费套餐,其中便包括了上网的流量,而目前各运营商的定制机,绝大部分都或多或少预装了带有自动更新功能的程序。
用户开通的套餐,对运营商而言绝不意味着是营销的终点。进行“二次促销”,刺激消费升级的手段也被运营商们充分运用。例如联通用户的系统积分,便可以用来在IPHONE的软件商店APP STORE里下载游戏及其他软件、程序,程序的下载、更新,无疑都贡献着巨大的流量。
PUSH技术也给运营商们提供了新的促销通道。这样的情况也许每个手机用户都曾遇到:某一天,你会收到运营商,或是某个朋友发来的短信,里面附带有某个WAP网站的链接,点击链接即可自动启动手机上网进入该网站。这便是PUSH推送,这一技术让流量消费已经如此“便捷”。
基于PUSH技术,运营商们纷纷提供了“分享”服务,如在中国移动的移动梦网和“网上冲浪”平台上,用户们只需针对某一内容点击“分享”链接,输入要分享的好友的手机号,系统便会自动向该好友发出一条含有内容链接的短信。PUSH正成为一种无孔不入的病毒营销。
至于各种线上线下的活动,更是想方设法消耗着用户的流量。在某运营商一份2011年的全国重点数据营销方案中,记者看到了如下内容:在运营商即将开展的某校园线上活动中,当活动进行到最激烈的角逐阶段,“WWW平台关闭观看链接,用户可通过WAP PUSH获取内容进行观看”;而在投票环节上,来自WAP的投票将直接乘以10计入选手的总票数,最后的奖项设置中,更有“最疯狂投票奖”,对WAP投票量排名第一的用户给予话费奖励。
这些潜规则之外的营销手段,正充分激发着你消费流量的欲望。当然,这些你是可以拒绝的,只要你能经得起诱惑,只要你能戒掉运营商帮你养成的手机上网的习惯。
运营商在流量上有多少利润?虽然几家运营商都未做过正面回应,但一个事实是,包月与非包月的流量价格相差甚远。以某运营商一款100元的流量包月套餐来计算,该套餐包含2G流量,每KB的费用约为0.000095元,而该运营商非包月流量费用为0.01元/KB。成本有多少?至少谁都知道,以“世界上最赚钱公司”为首的运营商们,绝对不会赔本赚吆喝。
链接:
这些软件会自动跟新
1.地图、邮件、天气预报、输入法、杀毒、日历、炒股、游戏、主题等应用程序。
2.智能手机在出厂时内置的应用软件,其初始设置一般都是自动连接网络和更新。
这些手机是“流量杀手”
1.iPhone手机
2.Android操作系统智能手机
目前采用Android系统主要手机品牌包括HTC、三星、摩托罗拉、LG、索尼爱立信等。国产手机中的联想乐Phone、魅族M9也采用此系统。
手机上网这样省钱:
1.选择最合理的流量套餐。
2.将不需要的软件设置为不自动更新或自动通知。
3.通过辅助软件设定手机流量提醒。
4.不使用时关闭手机上网功能。
5.将经常访问的网站或者子频道页面保存为书签。登录时可以直接进入,节省加载多页面的流量。
6.检查是否有程序在后台运行。
7.下载图片、铃声、电子书及各种程序时,可以在电脑上进行,通过手机与电脑的同步安装至手机。