卡面卡体损坏是指出现刻划、弯曲、折叠、断裂、折痕、破损、涂写、粘贴异物、严重污损、印制图案、缺边、缺角、分层、打孔、湿水软化导致卡受损等现象。卡内余额不足10元的,当场可以全额退还;卡内余额高于10元(含10元)且累计低于2,000元的,应凭购卡凭证在扣除5%的退金手续费后当场退还。一次退卡金额累计大于2,000元(含2,000元)的须前往指定地点,凭购卡凭证及本人身份证在扣除5%的退金手续费后予以退还,采用预约方式的可当场退还,未预约的将在三个工作日内退还。10.本卡发生故障,持卡人可前往故障卡处理点检测,受理的故障卡必须保棕嫌兵拳证卡面完整,卡号清晰可辨。经检测确认属底卡质量问题的,凭办理时的业务凭证在7个工作日内免费予以调换。因持卡人的原因造成底卡性能丧失或卡面、卡体损坏的,或超过质保期的卡出现损坏情况的,普通卡在支付15元/张重置费后原卡内余额等值移入其他交通卡内,原底卡由本公司收回。非普通卡按旬采柜照《上海公共交通卡非普通卡维修细则》执行。如因持卡人擅自改动本卡导致卡内余额及底卡押金损失的,由持卡人自负。11.持卡人可在轨道交通站点服务中心或自助终端对本卡10笔交易记录进行查询(免费)。如需查询10笔之外的交易记录或打印清单的,须在交易发生后30天内前往指定地点查询,并支付查询费1元/张。12.本公司承诺:因本卡或POS机的原因造成多扣持卡人费用的情况,本公司实行"退一赔二"措施,即退还多收款项、赔偿相当于多收金额2倍的费用。13.本卡销售、充资网点张贴有"上海公共交通卡销售处"标识,本卡查询、续用、退卡、故障卡换卡需至指定地点办理。 互联城市 (1)绿色、黄色和红色普通交通卡以及11位卡号直接以数字开头(M1卡)的纪念卡、异型卡等,只能在苏州公交使用墓立白。此类卡早已停止发行。 [2] (2)紫色普通交通卡以及11位卡号以字母“U”开头(住建部全国城市一卡通互联互通工程”City Union”互通标准CPU卡)的纪念卡、异型卡等,可在太仓(公交)、金华(公交)、宜兴(公交)、宁波(公交)、绍兴(公交)、湖州(公交)、台州(公交)微阿影凝、常熟(公交)凝雄承、昆山(公交)、江阴(公交)、淮安(公交)、启东、无锡(公交)、南通(公交)、泰州(公交)、长兴(公交)、舟山(公交)、嘉兴(公交)、义乌(公交)、温州(公交、轮渡)使用。 [3] (3)蓝色普通交通卡