我国 众多企业缺乏自己特有的企业文化价值观。基于此本文以阿里巴巴模式为例,对 同行业企业文化建设的启发和推动进行了系统探析。 一.阿里巴巴简介 在以“白娘子传奇”闻名的江南杭城, 坐落着两个气质与这座城市极不搭调的楼 层。 这个富有“攻击性”的空间——“淘宝”, 迫使全球最有影响力的女人之一, eBay 总裁惠特曼放弃了亲自角逐中国互联网市场的欲望。与其气质一脉相承的,还有 附近华星时代广场和创业大厦的 9 个楼层——“支付宝”和“阿里巴巴”。 2007 年伊 始,“支付宝”宣布对非“淘宝”商家收取技术服务费。锋芒毕露背后,他们有一个 共同的小个子领袖——马云,因超凡的个人魅力,他被公众供奉于“神”坛已经有 8 年。 阿里巴巴集团始于 1999 年创办的阿里巴巴网站, 它是全球最大的 B2B 电子商 务平台,目前已成为亚洲最大个人拍卖网站。阿里巴巴的发展,可追溯到其创始 人 1995 年—1997 年其创始人创办的中国第一家互联网商业信息发布网站 —— “中国黄页”。而 1997 年—1999 年加盟外经贸部中国国际电子商务中心,开发外 经贸部官方站点及网上中国商品交易市场也是其重要的里程碑。 阿里巴巴网络技术有限公司是由曾担任英语教师的马云为首的 18 人,于 1999 年在中国杭州创立, 他们相信互联网能够创造公平的竞争环境,让小企业通过创 新与科技扩展业务,并在参与国内或全球市场竞争时处于更有利的位置。 阿里巴巴集团经营多项业务, 另外也从关联公司的业务和服务中取得经营商业 生态系统上的支援。业务和关联公司的业务包括:淘宝网、天猫、聚划算、全球 速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网 络等。 2014 年 9 月 19 日,阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌上市,股票代码 “BABA”,创始人和董事局主席为马云。 2014 年全年,阿里巴巴总营收 762.04 亿元人民币,净利润 243.20 亿元人民 币。 二.阿里巴巴的企业文化 阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景及价值体系,建立了强大的企 业文化, 作为我们业务的基石。 我们的业务成功和快速增长有赖于我们尊崇企业 家精神和创新精神, 并且始终如一地关注和满足客户的需求。新员工加入阿里巴 巴集团的时候, 需于杭州总部参加全面的入职培训和团队建设课程,该课程着重 于公司的使命、愿景和价值观,而我们也会在定期的培训、团队建设训练和公司 活动中再度强调这些内容。 无论公司成长到哪个阶段,这强大的共同价值观让我 们可以维持一贯的企业文化。 阿里巴巴集团使命:让天下没有难做的生意。 阿里巴巴的愿景: 分享数据的第一平台; 幸福指数最高的企业: “活 102 年” 阿 里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据,为履行我们对中小企的承诺,我们正 努力成为第一家为全部用户免费提供市场数据的企业,希望让他们通过分析数 据,掌握市场先机,继而调整策略,扩展业务。同时希望成为员工幸福指数最高 的企业,并成为一家“活 102 年”的企业,横跨三个世纪(阿里巴巴于 1999 年 成立) 。 三.阿里巴巴的价值观 阿里坚持“客户第一、员工第二、股东第三” 。 阿里巴巴集团有六个核心价值观, 是阿里企业文化的基石和公司 DNA 的重要部 分。该六个核心价值观为: (一)客户第一——客户是衣食父母 1.尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象。 2.微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题。 3.与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿。 4.站在客户的立场思考问题, 在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满 意。 5.具有超前服务意识,防患于未然。 (二)拥抱变化——迎接变化,勇于创新 1.适应公司的日常变化,不抱怨。 2.面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合。 3.对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事。 4.在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路。 5.创造变化,并带来绩效突破性地提高。 (三)团队合作——共享共担,平凡人做非凡事 1.积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作。 2.决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有 异议,必须从言行上完全予以支持。 3.积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的 力量解决问题和困难。 4.善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对 人”的原则。 5.有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围。 (四)诚信——诚实正直,言行坦荡 1.诚实正直,表里如一。 2.通过正确的渠道和流程, 准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出 相应建议,直言有讳。 3.不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对 于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉” 。 4.勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正。 5.对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止。 (五)激情——乐观向上,永不放弃 1.喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化。 2.热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失。 3.以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自 我激励,努力提升业绩。 4.始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队。 5.不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求。 (六)敬业——专业执着,精益求精 1.今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情。 2.遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误。 3.持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向。 4.能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事。 5.遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果。 四.企业文化的发展过程 第一阶段:可信、亲切、简单——2000 年 3 月至 2001 年 3 月湖畔花园创业时 代。 第二阶段:独孤九剑——2001 年 4 月至 2004 年 7 月华星时代。 第三阶段:六脉神剑——2004 年 8 月至今,创业大厦时代。 (一)可信、亲切、简单 可信就是诚信,后来演变为价值观,又衍生出“诚信通” 产品。 亲切就是人性化和人情味,就是阿里巴巴与客户亲如一家。 简单就是阿里巴巴的页面和软件要简单,因为商人应用网络的水平不高。简单 还包括公司的人际关系要简单,杜绝办公室政治;所有争论都要留在办公室,不 准带出办公室。 (二)独孤九剑 2001 年 1 月 13 日,阿里巴巴第一次将企业文化总结、提炼,固化为文字, 这就是独孤九剑,即九大价值观。独孤九剑有两个轴线。一是创新轴:创新、 激情、开放、教学相长。其中激情是核心,这是马云的本质。二是系统轴:群 策群力、质量、专注、服务与尊重。贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要简 易,系统也要简易,简易就是防止内部产生官僚作风,防止办公室政治。 (三)六脉神剑 独孤九剑形成文字后,就成为阿里巴巴价值观的第一个正式版本。作为价值 观独孤九剑在阿里巴巴灌输了三年多,它不但成为员工的行为准则,而且进入 到员工的绩效考核体系中。2004 年 8 月,阿里巴巴决定将独孤九剑进行简化。 简化的过程是先由人力资源部门拿出基本方案, 然后召开由 100 多位员工参加 的座谈会, 再由企业高层对座谈会结果再讨论, 最后是投票表决。 最终的结果, 即六脉神剑的内容是:客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。 (四)四项基本原则 唯一不变的是变化。 永不把赚钱作为第一目的。 客户第一,员工第二,股东第三。 永不谋求暴利。 (五)三个代表 第一代表客户利益。 第二代表员工利益。 第三代表股东利益。 五.从企业股权看企业文化 马云创建阿里巴巴的理念很先进。他摒弃了个人出资、个人控股的体制(中国 90%以上 的民企都是此体制) ,采用了共同出资、共同持股、共同创业的体制。这种体制的先进性在 于它把每个人都变成了真正的主人公。为自己干活和为别人干活的效果是不一样的。 阿里巴巴实行全员持股制, 创始人有股权, 老员工有股权, 空降的高管有股权, 加入阿里巴巴满 4 年的员工都可以拥有股权。阿里巴巴每年都要举行“五年陈” 颁奖仪式, 五年陈的员工得到的不仅是一枚白金戒指,还可以得到公司赠送的股 权。 阿里巴巴的股权值多少钱?根据阿里巴巴的招股说明书, 阿里巴巴每股至少也 在 11 元以上。 作为阿里巴巴董事局主席和创始人的马云只持有阿里巴巴 B2B 子公司的 5%的 股份(1.89 亿股) ,以招股价上限计算,上市后马云的身价为 22.7 亿港元,同 时会造就千名百万富翁,并使 4000 多名持股员工受益。 马云说过: “中国企业都是可以同苦不可以同甘的。 ”但是阿里巴巴的创始团队 真正做到了同甘共苦、同舟共济。这支团队一起走过了创业时期的艰难岁月,一 起走过了一天 100 万的收入、一天 100 万利润、一天 100 万纳税的辉煌时期。如 今,这支团队仍然携手并肩、不离不弃地往前走,没有任何分裂的迹象。18 个 创始人携手走过 8 年风雨本身就是奇迹,一个在中国企业界难得一见的奇迹。8 年之后的 18 个创始人现已分化了。这种分化体现在职务和财富两方面。他们之 中有人做了副总裁,有人成了总监,有人还是无官无职的基层专家;他们之中, 有人住别墅坐宝马,有人住洋房开奥迪,有人仍然无房无车。但大家觉得这一切 很正常,没人计较、没人提起,也没人对马云成为 IT 首富榜第 8 位有任何非议。 18 个创始人至今没有利益冲突,他们仍然每年聚一次,一起吃饭、聊天,仍然 是亲如一家人。更重要的是这坚如磐石的 18 个创始人团队仍然是阿里巴巴的核 心骨干!这是阿里巴巴独孤的团队文化造就的神话。 阿里巴巴近年来扩张速度让人吃惊,在扩张过程中,企业文化的稀释也成为阿 里巴巴不得不面对的问题。 如果任凭阿里巴巴文化稀释下去,任凭它变得愈来愈 淡薄甚至被异化,那么阿里巴巴的前景就很难预料。为此,马云呼吁: “要不惜 一切代价进一步贯彻阿里巴巴价值观。 ”贯彻企业文化,对新入职的员工,阿里 巴巴提供一系列企业文化方面的系统培训,主要包括对普通员工的百年阿里、百 年淘宝培训,以及针对销售人员的百年诚信、百年大计培训。并特意为新员工设 置 3 个月的师傅带徒弟和 HR 关怀期,而在入职 6~12 个月的时候还可以选择“回 炉”接受再培训。 更让人惊讶的是, 为了解决企业文化稀释问题,阿里巴巴不仅在招聘和培训上 下工夫,就连每个季度审核员工业绩时,价值观考核也占到 50%的比例。如果有 的员工工作业绩非常出色, 但他如果不符合阿里巴巴的价值观,依然无法通过考 核,不仅不能获得加薪、奖金或晋升的机会,甚至有可能被辞退。几乎所有的公 司都说重视价值观, 但像阿里巴巴这样把价值观考核与员工收益如此紧密挂钩的 公司却很少见。 文化的传承是一个巨大的挑战。酿好企业文化这杯酒,需要不断去丰富它,不 断去贯彻它,不断去进化它,才能让这坛酒愈来愈醇愈来愈香。优秀的文化如果 能传承下去,企业就能永远充满活力,生生不息。 六.阿里巴巴企业文化特色之处 说起阿里巴巴的公司文化, 真是 “无奇不有” 。 比如, 广为人知的 “倒立文化” : 早年马云创业时,要求所有员工都要学会一件事——倒立”。男的要保持 30 秒, 女的保持 10 秒。这么做,一是办公条件确实不好,空间小没地方锻炼;第二,人 一倒立,就能体验到头重脚轻的倒控感,看世界、想问题的角度也不同了。 而如今,阿里文化又出新“怪”:快乐工作、认真生活——按理说,工作需要 认真,生活需要快乐。 “而这个悖论是提醒大家,好的工作状态应该是令人感到 喜悦,而对待家庭和生活,需要足够多的用心。”