科学编制值班计划,严格遵守有关规章制度;要熟悉情况,业务全面,反应迅速,处置高效;要做到爱岗敬业,恪尽职守,保守秘密,工作认真,服务周到;要严肃值班纪律,加强督促检查,确保正常公务及突发应急事件及时有效处理。
一、编制值班计划。每月定期编排值班表,实行24小时值班,确保通信联络畅通。值班计划按照领导职务和科室排序轮流,安排。办公室负责编制行政值班表,报分管领导签批后公布实施。
二、严格值班制度。值班人员坚守岗位,及时妥善处理各种情况和问题,严禁擅离职守,严禁非正式人员顶岗值班,严禁将值班电话转移到移动通信工具上。遇有重大突发事件及重要会议、活动等,要加强值班力量,健全值班应急联动机制,妥善处置各类应急事宜。要严格落实交接班制度,接班人员未到,交班人员不得离岗。交接班时,交班人员将本班已办结和待办事项向接班人员交接清楚,确保工作的连续性,交接班情况在《值班记录》中详细记录,字迹清晰、要素齐备、详略得当。
三、严格工作程序。值班人员接到突发应急事件的报告以及上级主管部门等交办的事项,应做到记录内容完整准确,办理及时,若事件仍在发展,应要求有关科室跟进进展情况并做好记录,坚决杜绝迟报、误报和漏报。
四、规范接听电话。值班人员要及时、认真接听值班期间的每一个来电,文明、准确、耐心应答,并做好记录备查。上级通过电话传达的指示、通知和交办事项,重要来电要确认对方姓名、单位、职务、联系方式和事由,详细、准确做好记录,协调有关部门认真处理反馈,主动帮助联系,协助解决。特别是对来电反映较为集中的苗头性、倾向性问题,要高度敏感,提高警觉,主动作为,及时处置。
五、规范紧急事项报告。遇有突发应急事件,尽快问明时间、地点、信息来源、事件类别、损失和影响等基本情况,能够自行处理的,可直接处理;不能处理的,可按照职责分工,通知有关科室负责人。对于重大突发公共事件,应向应急部门负责人报告,特别重大紧急的事项应同时向分管领导或主要领导报告,并按照有关领导或科室负责人的意见认真办理。
六、严格落实首接责任。值班人员对承办的事情全程跟踪负责,及时办理,及时汇报,事项办结后,及时向有关领导报告办理结果,并协调有关单位向来电来函单位和个人进行反馈、回复,做到“事事有回音,件件有着落”。同时,在《值班记录》中注明办理情况,将相关材料存档备查。
七、严格遵守保密规定。值班人员落实领导同志交办事项及接收电话、传真、计算机网络传递的有关信息,要严格遵守各项保密规定,认真履行保密职责。做好文件材料和办理事项内容的保密工作,确保不失密、不泄密。
八、严格节假日值班制度。法定节假日,带班领导同志和工作人员值班表,按要求报上级部门。值班室人员昼夜值班。单位主要负责同志要认真参与值班带班,带班领导要在办公室值班,及时掌握有关情况,确保一旦发生突发事件和重要紧急情况,能在第一时间进行处置。节假日值班,要严格落实“日报告”和“零报告”制度。
九、加强督促检查和责任追究。主要领导同志要对单位值班工作进行业务指导和检查,督促做好值班工作。对违反值班纪律规定,值班时未到岗或离岗,漏报、瞒报、不报、延报紧急情况,贻误紧急情况处置,或因接听电话、处理来信来函处置不当等行为,造成重大损失和恶劣影响的,要依法依规严肃追究相关人员责任。
十、配备必要工作生活设施设备。按照先进、实用、必需的工作要求,设置行政值班场所,室内悬挂值班制度、值班员职责等规章制度, 《值班记录》、电话号码表等值班资料齐全,配备办公桌椅、电话和值班人员生活设施等必要的办公生活设施,努力做好后勤保障。