拼多多回复率低怎么补救?
1、手机电脑都把客服软件登上,不要关闭消息提醒这个功能。在拼多多平台找到客服平台图标,进入客服平台聊天主界面,买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示。
2、充分利用机器人回复、网页快捷回复。如果商家察觉到回复率过低的,可以找人帮忙聊一下,提升客服回复率。
以下是拼多多商家实操经验分享:
一、关于开场白参考设置:欢迎光临,很高兴为您服务!
1【拼单前】,请您核对【收货地址】确认无误,以免收货不便哦!
2【成团】的订单会在【48小时内】给您发货的哦,望您悉知!
3 您收到货后,有任何问题,请第一时间联系客服,会为您妥善处理的哦!
二、关于常见问题罗列几个顾客经常询问的问题。比如合作快递/发货时间/多件如何下单/修改地址电话/申请退款等。
三、关于商品卡片自动回复可每个产品单独设置,也可批量统一设置一个制式的回答。