第七条有关银行 业金融机构在提供一定金额以上一次性金融 服务时履行客户身份识别的要求,对存款人 开展相关客户身份识别工作。业务办理过程 中,如发现异常情况,金融机构应进一步通 过联网核查公民身份信息系统对客户身份进 行核查。) 客户开卡时,由于联网核查系统没有和公安机关进行同步更新,有些客户改过名的,就 会出现身份证与户名不符,这个应该如何办 针对联网核查中出现的问题,可参照《中国人民银行 公安部关于切实做好联网核查公 民身份信息有关工作的通知》(银发 [2007]345 号)要求采取相关措施。 建立健全疑义信息反馈核实机制 由于数据采集和维护更新等方面的原 因,全国人口基本信息资源库尚存在少量误 差数据。银行机构在进行联网核查时,当联 网核查结果不一致但无法确切判断客户出示 的居民身份证为虚假证件时,不得随意拒绝 为客户办理业务。对于联网核查结果中身份 证件号码与姓名一致但未反馈照片的,银行 机构原则上应继续办理业务。 对于身份证件号码不存在、身份证件号 码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符 的,可采取以下方式对相关居民身份证的真 实性进一步核实。 (一)要求客户出示居民户口簿、护照、 机动车驾驶证等其他有效证件。经佐证,相 关居民身份证确属真实证件的,银行机构应 留存相关证件复印件,并继续办理相关业务。 对于第二代居民身份证,银行机构也可使用 第二代居民身份证阅读机具进行鉴别。如经 鉴别相关居民身份证确属真实证件,银行机 构应继续办理相关业务。 (二)为客户出具联网核查结果证明(格 式见附件1),由客户持该证明到被核查人户 籍所在地公安机关申请核实。公安机关应予 以受理并于受理核实申请之日起2 个工作日 内将核实情况反馈申请人。如经核实相关居 民身份证确属真实证件,公安机关应及时为 相关个人更新相关公民身份信息。客户可持 居民身份证和公安机关核实并填写的回执到 银行机构申请办理业务,银行机构不得拒绝。 (三)各银行机构将疑义信息按照规定的 报文格式,通过联网核查系统申请核实,公 安机关内部核实后的相关信息将在两周内通 过联网核查系统反馈。特殊情况或需要紧急 办理的,银行机构也可直接向公安部公民身 份信息查询服务中心(以下简称公安部查询 服务中心)申请核实,公安部查询服务中心应 及时协助核实。具体方法为:银行机构填制 《公民身份信息核实申请表》(见附件2), 加盖业务公章,连同待核实的个人居民身份 证(正反面)复印件传真或邮寄至公安部查询 服务中心(公安部查询服务中心客服电话: 010-88472909,传真:010-88473866,地址: 北京海淀区首体南路1 号29 分箱,邮编: 100044)。公安部查询服务中心收到银行机构 提交的申请后,在5 个工作日内对待核实公 民身份证信息进行核实,并根据核实结果填 制《公民身份信息核实情况反馈表》(见附件 3),加盖业务公章,传真或邮寄至申请核实 的银行机构。