面对点评得分这个令人头疼的尴尬数字,您可曾想过,是不是没有找对方法。那么,酒店应该怎么做呢? 关注顾客需求开始,提升酒店产品力 酒店作为传统的服务行业,应一切以顾客为中心,酒店产品力的提升也应基于顾客需求开展,当产品符合顾客或超出顾客预期时,顾客自然愿意为酒店打出更高的分值。然而随着顾客日益多样化的需求,如果不借助工具,酒店想要准确把握顾客需求愈发困难。众荟慧评BW2.0口碑管理系统可以帮助酒店全面监控酒店在线点评数据,通过智能语义分析技术解读点评文字,7大维度量化点评,准确抓住用户需求点,是酒店优化产品和服务的利器。除此之外,系统除了对本酒店的消费者点评进行管理和监测外,还能够通过点评追踪,洞悉竞争对手7大维度优劣势,挖掘酒店独特卖点,提升酒店产品力。 实行目标管理,提升酒店口碑力 在互联网时代,有这样一句话“酒香也怕巷子深”。很多酒店本身确实拥有着良好的产品和服务,具备良好的顾客体验,要是还能做好口碑营销,对于提升转化率来说无异于锦上添花。在全民都习惯于通过在线平台去预定酒店的时候,口碑的重要性更为凸显,顾客预订酒店时往往会通过酒店得分和在线点评的好坏来评判酒店的口碑,这就要求酒店实行目标管理,通过提高高分点评的方式提升点评分数。然而提升酒店得分不能一蹴而就,需要酒店获得足够多的5分点评才能有所提升。