我们深入研究影响信任的因素,得出以下几点建议:
1 交流就是随时与下属交流,提供准确信息,解释做出决定与制定政策的缘由,对自己的问题坦诚相对。这不仅包括同全体下属的交流还包括同单个下属的交流。
2 支持,就是给予下属支持。意味着将下属看作普通人给予关心,意味着帮助、教导赞同他们的观点,巩固他们的地位。
3 尊重。尊重最重要的方式是授权,其次是倾听下属的意见并按其行动。在人际交往中,尊重是相互的,如果你表现出高傲的态度就不要希望下属尊重你。
4 公平。公平意味着在适当、客观、公平的条件下,在业绩评价上给予信任与赞扬。
5 可预测性,是指行为前后一致,遵守直接和隐含的承诺,它还包括性格的一致性。
6 能力,包括技术能力或职业能力、良好的商业直觉。员工不喜欢做看起来无能人的下属。
信任的建立是一个渐进的过程,同时需要管理者的维持。