危机处理本质上非常复杂,处理危机时通常宜针对危机体的各项条件因素灵活交互运用回避、预防与抑减、中和、保留与承担、分散、转嫁等六种策略处理危机。危机处理是现代人必须学习的知识它是管理学领域中最具科技整合特性的一门实用性极高的学问。危机处理的对策包括总对策和具体对策:总的对策:重视事实,迅速调查,妥善处理,做好善后工作,再造组织形象。 具体对策:根据不同的公众对象分别采取不同的对策。第一, 对上级有关部门。及时请示汇报,及时报告事态的发展,求得上级部门的指导。对外回答敏感问题之前,须向上级部门请示报告,严格按照统一的口径对外发布信息。