2016-11-04　17:47　出处:PConline原创　作者:佚名　责任编辑:yuyanhong_JZ　　顺电,左邻右里的好邻居!　这是一个与过往别无二致的一天,阳光清新剔透,空气中的桂花等各种花香或淡或浓,这本将是赏心悦目的秋天。但在这样的好天气里,一些和网络购物相关的场景却让人难以开怀:小李买了一双鞋,买回来发现鞋子的码数比实际码数偏小,实在穿不下去,只好和卖家沟通退货;小赵买了个外衣,本来是要买深紫色,到手却发现它有些偏红,观感与自己下单想要的那种状态有着一段距离,只好和卖家沟通退货;小林买了个智能手表,到手后发现智能手表的按键的精度和图片上的是在差距太大,无法接受,只好和卖家沟通退货……　感谢网络购物相对民主的规则,这些消费体验不那么好的购买行为,基本都能得到有效的纠正。然后这样一来,作为购物者的时间效率被浪费、对这个秋天美丽的心情被破坏,却是难以避免的了。　这样的场景不胜枚举,这是网络购物繁荣背后的另外一面,笔者相信大家和对网络购物的不便,就如对这个秋天的感受一样真切。而笔者也曾经历过另外的场景:　笔者在顺电购买了一个iphone　6　plus,出现这样的状况:朋友们打电话进来,诉称你近期变得很屌很有逼格,经常不接电话,而你以前不是这样的,你是不是变了?而笔者觉得很无辜,我就根本没听到你们谁打电话给我。后来一经比对,发现真实情况是:第一次有打进电话,这部iphone　6　plus是不响的;再打第二次,这部iphone　6　plus才能响起来。这样的情况笔者束手无策,最后只能想,这一定是手机有问题,手机有问题,手机有问题……这在束手无策的情况下能够把人活生生憋坏。　某天顺路逛到顺电,走到苹果销售服务台,向顺电销售人员反映,说苹果手机有问题,要退换。顺电的人看了一下,摸了一下,手机还给我,前后不到十秒钟,问题就解决了,这个问题原来是这样的:　苹果手机电话呼入第一次不响,要再呼叫第二次才能响,是因为设置中有个勿扰模式被打开了,如下图:　当勿扰模式被关闭的时候,这个问题就不会有:　足够简单吧?足够简单。足够简单的原因是:顺电卖场的服务人员足够的专业、所以足够的简单。　这恰恰是互联网时代,我们作为消费者所缺乏的最有价值和效率的一种的服务:卖场有专业的人员,面对面地给你提供你所不了解领域的服务,让你的问题得到妥善的解决。　是笔者作为消费者太傻了么?和笔者这样的消费者,事实上不在少数,现代的家电、手机都非常复杂、专业,对于这个高度分工的社会而言,每个人其实在自己工作的领域成为专家就足够了,要在各自非专业的领域也很精通,显然个别人可以做到、而不是大多数人能够做到。你可以设想一下,你在苹果的官网买了个手机,使用的过程中遇到一点小问题,把你憋坏了,对于你而言就是大问题,但是,你不晓得要去问谁,那种忧伤,是不是可以把你憋坏……　这就是顺电电器卖场的显著优点。　事实上,在互联网时代,消费者和用户所获得的便捷性是空前的,从寻找、比价、了解产品的特性和性能、下单、支付等各维度,几乎达到了所见即所得的程度。然而在较为复杂的电子产品领域,特别是手机这个领域,有可能需要实际操作以了解产品的体验度,也有可能实物有一些与图片的表达不一致的状态,也有可能是功能太多、消费者难以了解全面的使用设置而无法正常使用……这些情况很难说商家故意为难消费者,销售和购买本就是一根绳子上的两个蚂蚱,而蚂蚱何苦为难蚂蚱。　在非面对面沟通和接触实物的情况下,信息的有效传递被打了个折扣,这就是网络的局限性。这些情况需要面对面地咨询销售和服务人员,却能得到很好的解决。　互联网购物在经历繁荣之后,同样也将消费者不易获得服务的不便这个属性充分展露出来。小米的崛起与蛰伏,小米之家的重新定位与线下渠道的重新布局,苹果、OPPO、vivo、华为在线下市场的走向繁荣,这些现象,无不与消费者对便利性的选择、对服务的诉求直接相关。　而顺电电器卖场,正是专注于高端电器的销售与服务的超优质线下渠道的杰出代表。相信接触过顺电电器卖场的人,都会有这个印象。据传顺电导入一个产品,从考察、评估、导入产品、给卖场人员的培训,前后需要十个月的时间,这一切,都是为了做好卖场的服务,确保顺电电器卖场专业、专注、高端的实际属性。这是笔者经历iphone　6　plus使用过程中小白问题瞬间得到解决之后,在深入访谈行业朋友的过程所确认到的一个情况。　对于笔者这样的小白,我只想说:顺电,左邻右里的好邻居!　“二八法则”下的老人机市场　老龄化时代的到来,让越来越多的老人或主动或被动地开始接触更多的新科技。然而,对于大部分老年人来说,即便是互联网高度普及的今天,他们仍无法通过现有的渠道,去获取对他们有用的信息。互联网在高效率的同时,也让更多的电商模式下的企业,迅速地遭遇“天花板”。根据“二八法则”,电商模式只能接触到20%的客户,剩下的80%无法接触。在老龄化不断深入的今天,帮助老年人更好的拥抱新科技,最好的方式便是线上线下渠道并举,让老年人真正地接触到它们。　据笔者观察,近些年在老年智能市场露脸频频的21KE手机崛起于网络,和小米一样,营销和服务显然也遇到了一定的瓶颈,提升直接、有效、可信赖的服务水准,势在必行。而提升服务水准,必然要依赖与能够直接接触到广大老年人的线下渠道。从消费电子的销售渠道的二八法则来说,21KE手机早晚要牵手线下优质的渠道或卖场。正在笔者如此推想之际,作为顺电的邻居,某日逛到顺电店面逛街,21KE品牌的手机已赫然在顺电的货架上上架了。笔者作为一个科技宅、顺电的邻居,一定要告诉街坊和邻里,可以像购买苹果手机一样在顺电买21KE手机了,即便不买(大家都知道顺电这个好特性,做购买决定前可以充分体验),逛过去的时候也可以操作把玩一下,可以充分地体验到属于21KE品牌所特有的、在老人机领域的“体贴新通讯”。　价格厚道+高效率,还贴心　“价格厚道、高效率”是很多手机厂商的愿景,也是王道,在这一点上,21克手机一直都在切切实实地落实着。入驻顺电,让这两者更好的结合在一起。在亲民价格的基础上,21克手机通过顺电所覆盖全国的43家门店,让专属老年人使用的智能手机用老年人能利用的渠道获取。这在电商模式红利逐渐消失的今天,对于无论是老年人还是21克手机来说,都是一种高效率的模式。　老年人在到店购买的过程中,就可以借助店员的指导,以及21克手机“无师自通”模式,学会使用智能手机。　在手机逐渐深入人们生活的今天,有些老年人甚至报了老年大学,专门为了学会使用智能手机,学会用微信、用滴滴来更好的生活。然而,21克手机入驻顺电,让更多的老年人可以省下这部分的学费花销,轻松通过21克手机学会使用智能手机。　也许更多的长辈不愿意使用智能手机的原因,是因为他们不想让学习智能机的使用占用年轻人的时间,他们不想让自己的好奇成为年轻人的负担。然而,正是老人家的这种出于关爱后辈的善意想法,却被年轻人误会成了老年人已完全满足于现有的手机。这样的状况使得长辈们难以进入移动互联网时代,　21克手机的登陆顺电这个优质卖场,对于长辈和年轻人之间的这个代沟和隔阂的消解、长辈和年轻人在移动互联网时代形势下新关系的建立,对于长辈学习、了解、使用先进的老人机,显然有直接的帮助。　帮爸妈实现移动互联,其实很简单　经常可以看到朋友圈的各种晒:亲子、吃货、恋爱······还有就是晒父母。父母会用微信发红包、视频通话,会用滴滴打车,会通过各种平台了解资讯,这一切在子女看来,都像是看到小孩子学走路一样,让子女觉得快乐、幸福和满足。　对于较迟开始使用智能手机的老年人来说,他们并不需要像小孩子学走路一样一切从零开始。21克手机为老年人专门设计的CareOS,是基于安卓6.0深度定制的中老年人智能操作系统,性能流畅,操作灵敏,响应速度快。在此基础上,父母的智能手机使用学习,更能达到效果。　我们常说,“生活不只有眼前的苟且,生活还有诗和远方”,而这些似乎在父母看来显得有些遥远。“生活不只有眼前的苟且,生活还有子女的朋友圈和子女的笑脸”,老龄化的今天,也让更多的父母将生活的重心放在了子女身上,而子女低头看手机的时间多于抬头的时间,父母想要亲近子女,真的越来越难了吗?　当然不是。比起诗和远方,我觉得能看到更多的子女晒出父母的进步,更惬意。而将漫长的人生过程回过头来看,学习新事物,永远会让人得到简单的开心。在这种想法基础上,我们希望看到更多的晒父母学习新科技,也希望看到,您爸妈手里,握着21克手机。