一、投诉方法
服务对象到中心办理事项时,对窗口工作人员违反制度规定,办事推诿扯皮、超时限办理、吃拿卡要、搞不正当交易、服务态度恶劣等问题或对窗口处理有异议,均可投诉。投诉可采用口头、电话或书面形式,也可登录南阳市行政审批服务中心门户网站反映情况。投诉处理部门为中心督查科。
投诉电话为61387771、61387772。
二、投诉受理
投诉举报在中心一楼大厅咨询服务台受理登记,中心督查科负责接待、调查和处理。对投诉者的接待礼貌、热情、诚恳,做好口头投诉、电话投诉、书面投诉及门户网站投诉的接收、登记工作,立档备案,并仔细分析投诉材料,区别不同情况,采取不同措施,予以认真处理。中心对投诉者的身份、姓名予以保密。
三、投诉处理
1、对涉及一个部门或个别工作人员的一般性投诉,应立即进行调查协调,当场做出答复或解决;当场无法答复或解决的,在三个工作日内做出答复或解决。
2、对涉及两个以上部门事项的投诉、投诉的问题比较复杂或比较重要的,中心督查科要在接到投诉后立即上报中心领导,得到批示后,或协调、督促有关窗口在5个工作日内做出答复;或会同上级纪检监察部门予以调查处理。口头投诉、电话投诉以口头答复为主,书面投诉予以书面答复。
3、对南阳市人民政府网站市委书记、市长信箱以及门户网站涉及的投诉,督查科首先予以下载,逐级上报,由中心领导批示后进行相关调查,拿出处理意见,经主要领导同意后,方可在网站上传回复。同时,将处理意见呈报市委、市政府督查室,将处理结果反馈给投诉群众。凡在规定时限内不能处理完毕的,中心向投诉者说明情况,并负责此项投诉的追踪处理,直至处理完毕,予以答复。
4、对在南阳市人民政府网站市委书记、市长信箱里反映的针对县(市、区)行政审批服务中心及其窗口的工作投诉,市行政审批服务中心要进行及时的指导和督促查处,确保市县两级行政审批服务中心在处理投诉问题上反应迅速、处理果断、效果良好。