东莞市秦人金属科技有限公司泰工五金制品有限公司 营业部岗位职责说明书 Sales Department Job ResponsibilityDescription 文件编号:QR-MI-01 版本/次:A/0 制订日期:2013.08.15 修订日期:\ 营业部岗位职责说明书文件编号 QR-MI-01 制/修订日期2013.08.15 ----------------------------精品word 文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 版本修订内容 负责人 2013/08/15 营业部岗位职责说明书文件编号 QR-MI-01 制/修订日期2013.08.15 ----------------------------精品word 文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 1.目的:为明确各岗位的职责、权限而订定本文件。 2.适用范围: 2.1适用于与本文件所描述相对应的岗位。 3.岗位与职责: 3.1岗位名称:营业部经理 直按上级 总经理 直按下属 业务员、客服 可代理职务 业务员 岗位定员 可晋升职务高级经理、营业总监 工作职责 KPI数据指标 不能做的事 希望多做的事 市场部工作的统筹及安 排管理 年,季,月销售达成率 弄虚作假,谎报 数据 各部门工程的协 调与处理 年度营销计划及销售计 年,季,月客户满意度客户调查,资格审核 年,季,月市场把握度 内外勾结损害公 司利益 协助总经理制定公 司总体发展计划以 及战略目标 部门协调统筹运作市场调研开拓完成率 拟订执行市场规划与预算, 管理成本控制 私吞公司财物 提供准确的公司 定位 拟订执行市场调研计划 客户导入完成率 新客户导入审核 样品完成及跟进达成率 乱报价 旧客户的关系维护 销售增长达成率 协助总经理进行 各项成本管控(销 售成本及财务成 产品价格的制定及审核销售团队的建设与培养 经验的传授与定期培训 7S管理与维护 内部评审的维护与协助 营业部岗位职责说明书 文件编号 QR-MI-01 制/修订日期2013.08.15 ----------------------------精品word 文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 3.2岗位名称:营业员:直按上级 营业经理 直按下属 可代理职务 客服 岗位定员 可晋升职务营业经理 工作职责 KPI数据指标 不能做的事 希望多做的事 销售产品 年,季,月的销售业绩 违反厂规厂纪 参与产品开发 客户的沟通,联系 客户信息的反馈 产品订单跟进 年,季,月订单进入量 泄漏公司机密 市场的定位与策划 客户维护及关系保持 客户投诉反馈比例 样板制作及跟进 新产品导入及完成率 有损公司形象及 利益 经验的分享 产品品质跟进及维护 量产品质客户投诉率 7S执行与改善 7S不合格、安全节约受处罚 兼职,乱报价合理化建议 公司形象宣传与导引 公司形象的宣传进度 乱承诺,私收现 公司内部的协调及合作 新客户的导入及跟进 年,季,月的新客户导入量 营业部岗位职责说明书 文件编号 QR-MI-01 制/修订日期2013.08.15 ----------------------------精品word 文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 3.3岗位名称:客服员:直按上级 营业经理 直按下属 可代理职务岗位定员 所辖人员可晋升职务 营业员,高级文员 工作职责 KPI数据指标 不能做的事 希望多做的事 1>.订单评审接收,订单信 息确认与沟通 按月统计订单通过评审达 和客户沟通多接订单 2>.跟进订单评审,回复客 是否按客户交期完单私自更改客户交 将客户信息传达到位 3>.产品生产进度信息掌控 忽略客户要求延 误交货 严密跟进生产 进度 4>.制定交货计划 增加订单以外的交货数量 过度夸大客户需 求积压库存 详细了解客户 需求 5>.协助业务员跟进新产品 的评估与报价 按月统计新产品报价数量 更改新产品价格 了解产品实际 生产成本 6>.定期制定客户满意度调 查与改善 按年统计客户满意度调查 达成与改善 更改客户满意调 7>.根据交期达成状况进行统计与分析 按月统计订单达成报告与 分析 认,取消和增加订单 提高准时交货 8>.客诉接收,跟进内部改善与回复 按月统计客诉与改善情况 隐瞒客诉 妥善处理协调 9>.客户退货信息接收,跟进处理,补货安排 按月统计订单退货数量 随意同意退货 协调客户让步 接收,减少退货 10>.业绩/目标达成月报 按月统计与分析目标达成 提高虚假信息 数据尽量详 营业部岗位职责说明书文件编号 QR-MI-01 制/修订日期2013.08.15 ----------------------------精品word 文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 营业部岗位职责说明书文件编号 QR-MI-01 制/修订日期2013.08.15 ----------------------------精品word 文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 营业部岗位职责说明书文件编号 QR-MI-01 制/修订日期2013.08.15 ----------------------------精品word 文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------