千万别买宜家床垫!
本人19年3月23日深圳宜家商场买的菲因维尔床垫,24日下午1.30收货,当晚味道很重,只能点檀香,把新床房的窗打开,门关上(不然客厅和另一间房都有味道),25下午19点回来整套房都是刺鼻的味道,新床的房间一进去整个人像中毒一样昏沉沉,客厅和另一个房间都容不下人,只能在阳台坐板凳……
致电宜家客服,说明情况后,强调备孕中,因极度不适,怀疑甲醛超标、质量不符标准,如果坚持说产品没问题,让我检测出来超标马上告你们;客服先是说符合国家标准,后来说可以上门收货,退换货,如换货则需本人回商场挑选;当问到:如果换货还是这么重气味怎么办,因为买你们这床和床垫,原来的已经扔了,这个损失谁负责?回复:我先联系商场值班经理,21点前电话,给处理方式;过15分钟来电话:因您怀孕,可能我们宜家床垫都不适合您,因此建议买别家的,我们给你免费上门收货、退货。我问:因为买了你家床垫和床,我原来的都扔了,我现在没有的睡,损失谁负责?如果你们产品没问题,你怕什么?这根本不是解决问题,而是逃避问题!客服说她没有权利对我进行补偿,会让商场值班经理联系我,呵呵
到了20.20分,电话中客服说的竟然和网上看到的一模一样:你觉得我们产品有问题可以请专业的检测机构检测,有问题我们宜家全包;我们宜家也可以安排我们专业的师傅上门查看,给解决方案,不带检测工具。针对客服说的不带检测工具表示很惊讶:空手上门查看,就是专业???
又:您可以选择退货,但是无法赔偿您的损失,只能送两张餐券,或者换货
我问对方:你是觉得我就缺这顿饭吗?对方沉默……
我继续问:这就是你们解决的方案?不用重复你们产品有质量检测报告,我不怀疑你们产品不过关,但是我需要确认这一批当中我这一张是否合格!如果我这张合格的,我扔了也心甘情愿!
最后的最后,对宜家失望至极:你还有什么好说的都说吧,我无所谓了,在接到你电话前我已经看了很多帖子都是消费者买了你们宜家床垫吐槽的,卖的辣鸡产品,毒害消费者还推诿推脱!我会把我们录音通话,及整个事件发到网上,让一部分消费者谨慎购买宜家产品!
帖子发出后看到好多网友也经历了不良品事件,在此提醒:如果买到异味很重且通风(客服说通风两周,但我本人的床垫通风一月,床架两月)后也无法使用,致电宜家要打折回收,请不要急,一定要先打12315,会来了解取证。我当时没