小米电视售后政策严格执行国家三包法,遵守行业准则,并充分尊重消费者权益,为消费者提供全方位服务保障和郑重承若,对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品,小米承诺负责修理、更换、或者退货,小米之家、授权服务中心需参照本政策开展工作。
一、保修政策
1. 服务期限:
1) 网络购买
三包有效期从收货次日计算,七日包退,三十日包换,整机包修一年,主要零部件包修三年,送货签收单和购机发票作为有效凭证,需妥善保管。
2) 实体店购买
三包有效期从购买之日计算,七日包退,三十日包换,整机包修一年,主要零部件包修三年,购机发票作为有效凭证,需妥善保管。
l 使用过程中遇到任何问题,用户均可致电小米服务热线4001005678进行咨询,预约上门服务。
l UI操作界面:保修仅指将操作系统恢复到出厂状态或升级到最新系统版本。
2. 服务项目:
二、非保修政策
1.产品发生以下情况的,属于非保修范围,需付费维修:
l 已超过三包有效期限。
l 未经小米公司授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件;或安装软件系统所造成的商品质量问题;或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的。
l “三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。
l 因不可抗力造成的损坏。
l 使用环境不符合产品说明书的表述,造成的损坏。
l 因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。
l 使用未经小米授权的软件造成的损坏的。
l 签收时,因个人因素未能与物流人员共同通电点亮验收,导致签收后发生的屏碎、变形、划伤等外观不良。
2.非保上门费收费标准:
l 服务费不包括零件费和路程费
三、退换货政策
1.网络购买
2.实体店购买
l 发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,由小米公司或小米公司指定的服务商提供上门服务,自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户。
l 七天无理由退货仅对小米官网、小米天猫官方旗舰店、小米淘宝自营店(小米之家、小米专卖店除外)销售的商品有效,七天无理由退货所产生的物流费(往返)由购买者承担,从退款中直接扣除。
l 非小米官方渠道购买的商品,七天退货由小米公司或小米公司指定的服务商提供检测报告单。
l 七天无理由退货不包含以下行为:人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。
四、安装政策
1.收费标准
I.以上费用标准仅指人工费,不包含路程费、挂架费和特殊墙体辅料费。
I.挂架安装需要对施工墙体进行评估,并由工程师确认是否满足施工条件,消费者可致电小米客服热线(4001005678)进行报装,由授权工程师预约时间,并提供上门服务。
I.往返距离大于30公里的上门服务属于远程服务,对超出30公里的路程部分收取上门费,收费标准为1元/公里,最高收费170元。
I.采用非小米原装挂架或自行安装造成的事故,小米公司不承担任何法律责任。
I.对于同次上门电视、主机、条形音箱同时安装,只收取电视安装费,不累计收取。
I.移机包含:座装移座装、座装移挂装、挂装移座装、挂装移挂装。
2.挂架价格
注:小米电视50英寸挂架价格为80元
3.注意事项
l 普通砖墙需要专业人员安装
l 混凝土墙建议专业人员安装
l 空心砖墙容易出现跌落损毁,建议专业人员安装
l 墙内存在用电布线的砖墙钻孔时存在电击隐患,建议专业人员安装
l 板墙容易出现跌落损毁,建议专业人员安装
l 大理石墙容易造成墙面破损,建议专业人员安装
l 玻璃墙容易造成墙体破损,建议专业人员安装
l 装饰墙容易造成跌落损毁,建议专业人员安装
l 石膏墙容易造成跌落损毁,建议专业人员安装
l 木墙容易造成跌落损毁,建议专业人员安装
l 接近水源和湿度较高的环境不适宜安装
l 阳光直射或其他强光直射的环境不适宜安装
l 易震动和跌落的地方不适宜安装
l 圆形柱面墙体不适宜安装
l 切勿在电视机身上悬挂重物