玖云平台提供的专线语音服务,可将快递企业全国各网点的通话详情做出统筹、记录并分析。分析数据详尽到每一位快递员的日通话量、通话时长、拨打时间、通话拒听率、通话内容以及客户需求备注等数据。快递企业的管理人员可通过玖云平台的管理后台核查这些信息,从而了解到每一网点、每位快递员的业务情况,并评估出网点及快递员的平均业务水平,继而对每一网点和每个快递员有一个业务考评参考。
此外,玖云平台在提供专线语音的服务过程中,会对每一通通话进行录音。对有异议的投诉事件,公司的管理人员可以通过管理后台调取录音,将事件回溯,避免纠纷状况发生,提升公司的整体服务水平。