2018年9月7日,广东创新社会治理方法,进一步加强12348与110的联动合作,整合法律资源,推进社区法治建设,试点在派出所将部分调解案件引入广东法网线上视频咨询平台,打造老百姓家门口的贴心法律顾问。“接警员处理涉及婚姻、家庭、邻里、合同、债务纠纷、劳动保障、财产继承、人民调解等非对抗性纠纷类警情时,经初步调处不能解决的,可以联系广东法网,由广东法网安排律师参与在线调解。”陈冠芳说,首批试点共有7家,分别是广州市公安局天河分局以及猎德、车陂、天河南、石牌、棠下、冼村6家派出所。
去年9月22日,天河区棠下派出所接到一名群众报案,称自家6岁大的小孩被邻居4岁的孩子弄伤,由于事发时双方家长均不在场,无法判断责任。报案群众称,自己给孩子治伤已花2000多元。担心日后孩子会留下疤痕,要求对方家长除全额支付医药费外,再赔偿20万元精神损失费。对方家长认为赔偿要求不合理,拒绝支付。双方争执不下,来到棠下派出所寻求帮助。
棠下派出所值班警员接案后认为,双方争议属于普通民事纠纷,无法以刑事案件立案,建议双方协商处理。但是双方僵持一个多月,都不肯让步。派出所民警决定引入专业力量进行调解,通过“远程视频+人民调解”的方式,实现公安、律师与群众三方在线调解。
在双方当事人在场的情况下,民警拨通广东法律服务网现场值班岗电话,邀请值班律师视频调解。
“两个孩子均属于完全无民事行为能力人,不承担赔偿责任,但是双方家长应该承担监护责任,伤者一方的损失可以要求对方家长进行赔偿。伤者一方的家长也有监护不力之处,理应承担一部分责任。”视频调解过程中,值班律师刘海玉为当事双方提供了面对面的视频咨询服务,并结合案情指出,伤者家长提出20万元的精神损失过高,建议理性协商处理。若协商不成,可以去法院起诉,要求对方承担赔偿责任。
最终,在值班警员以及律师的共同调解下,双方达成协议,僵持一个多月的纠纷有效解决。截至目前,试点的1家公安分局和6家派出所通过与12348联动,已成功调解一批侵权责任、商业合同等纠纷,广东法网被誉为社会和谐稳定的“保健医生”。
大数据分析政府决策有参考
“12348还有一项增值业务,就是线下与110进行情况反映方面的联动。”专门负责广东法网运营中心运营管理的广东省司法厅公共法律服务管理处主任科员吴海涛说,12348接受的各类咨询反映社情民意和各