(1)阅信。仔细阅读来信,熟知来信内容,弄清来信意图和反映的问题,分清办理责任。(2)办信。根据来信所反映的问题,依据有关法律、法规,作出实事求是、合情合理的处理。(3)复信。对已经作出处理的来信,要及时给来信人复信,做到事事有回音、件件有落实。企业信访工作,是领导联系职工群众的纽带,是了解职工群众意愿、引导职工参政议政的重要渠道,具体表现在以下五个方面:1.职工参与企业民主管理、民主监督、民主决策的重要形式;2.企业创造良好的内部环境的有效措施;3.增强企业凝聚力,保持职工队伍稳定的重要因素;4.反腐倡廉,预防和制止经济领域里犯罪现象的重要手段;5.人民政府和各级国家机关了解社情民意的重要窗口。