遇见问题不要急,咻咻一下帮助你
夏天来了,咻咻今天给大家聊一聊,在租借咻电共享充电宝的时候,如果发生一些意料之外的情况,该怎么处理、解决。咻咻将使用过程中会遇见的问题,大致划分为了三类:租借类、订单类、押金类,针对不同类型的问题,给用户们一个更好更快地解决或者反馈方式。

租借时常见问题

一、信用免押租借
咻电前段时间上线了微信免押金租借和支付宝信用租借,用户可以在扫码租借时,直接选用免押租借。
但这项新功能上线之后,却随之产生了一个新的问题,部分用户在使用免押租借服务时多次重复扫码,造成租借多个充电宝的情况,但往往只带走其中一个,剩下的其实已经被弹出的充电宝就遗忘在了底座里,开始计费。
这种情况我们在后台看到过很多用户反馈,在这里咻咻一定要“友情提示”大家,我们咻电的微信/支付宝扫码租借服务,在推出信用免押租借服务后,只要用户的信用评估高于规定值,就会默认先使用信用免押,在这次租借中,是不需要用户支付押金的。
信用免押
如果你在租借的过程中,发现需要你支付押金(而这时你已经授权免押租借了),那么一定是重复扫码导致了多次租借!这时取出弹出的充电宝,然后用手试试把槽位里的每一个充电宝都往下摁一下,进行一个归还操作,在五分钟之内,我们都不会收取任何费用哦!
使用信用免押租借服务,在你归还之后系统会自动计算租借时间,并扣除相应费用,归还充电宝时请确认卡槽已锁住充电宝。
二、租借时
租借充电宝,打开微信/支付宝扫码界面,扫描底座上的二维码即可进行租借服务。充电宝弹出后,请及时取走。
充电宝未能及时弹出,可依次按照卡槽位顺序尝试拿出充电宝,如果也不能取出充电宝,可联系底座所在的店铺相关人员,或拨打我们的客服电话:4001689777,我们的客服人员将热情为您服务。
三、归还时
归还充电宝时,咻咻建议用户直接在店铺的底座上归还即可,归还的方式是插回空槽(也有需要扫码归还的哦),待槽位下提示灯亮起,就归还成功了。
如果用户已经离开借出充电宝的商铺,那么久需要先找到附近有咻电共享充电宝底座的店铺,用户可打开小程序/服务主页(地图页),点击右上角“附近门店”按钮,查看附近门店,以及底座详情。
归还充电宝,需要先找到有咻电共享充电宝底座的店铺,用户可打开小程序/服务主页(地图页),点击右上角“附近门店”按钮,查看附近门店,以及底座详情。
查找附近店铺进行归还
选择要归还充电宝的门店之后,可根据地图指引前往店铺。

订单相关问题

一、费用计算错误
在用户使用完成后,我们会发送账单给用户确认该笔订单使用情况,如果订单与您实际使用情况不符,您可直接在“我的订单”对该笔订单直接进行申诉。
订单详情
申诉的订单我们的相关同事会逐一审核校对,审核完成之后会退还用户多余费用。如果用户对订单的申诉速度表示不满意,也可以拨打我们的客服电话:4001689777,或者前往我们的公众交流沟通平台(微信公众号“咻电共享”、新浪微博“咻电-共享充电宝”、支付宝生活号“咻电”),私信并发送订单截图,我们也会及时为用户处理。
二、超时订单
归还了充电宝,却还是一直计费,扣完押金99元怎么破?!
当然是申诉啦!!!
这种情况有可能是底座网络不好,造成通讯失误,我们也在一直完善这一方面的功能,但是还是不可避免的偶尔会出现这类情况,请用户心态平和的点开申诉窗口,进行申诉,咻咻真的是非常感谢了!
申诉界面
三、密码充电线套餐
密码充电线以套餐形式为大家提供服务,用户在使用充电线的时候可以自由选择想要使用的套餐。套餐一旦选择并付款将不可更改,系统将弹出充电密码,输入密码即可使用。
充电线套餐
如果在套餐时间内,将充电线从手机充电口拔出,下次再使用需要用户再次扫描机身上的二维码获取密码,输入密码后即可再次使用。整个套餐内,可免费获得到密码的次数为5次,请用户谨慎插拔充电线哦!
获取密码超过5次后,用户需要再次选择套餐支付进行充电服务。

押金相关问题

一、押金扣除
未使用信用免押租借服务租借咻电共享充电宝时,需要支付99元押金,使用完成并归还后,系统结束订单并自动在押金中扣除相关租借费用,剩余押金将原路返回用户支付时的账户。
押金与退款
二、押金到账时间
使用咻电共享充电宝租借服务时,用户支付的押金咻电并不会扣留,在用户订单完成后,扣除租借使用费用,并原路退还至用户支付的账户。
如果用户使用微信/支付宝余额支付,会立即退还至相关账户;如果用户使用银行卡/信用卡支付,押金退还会需要银行方面进行响应,具体到账时间以银行卡到账为准哦。
如果押金退还到账稍有延迟,请用户耐心等待一下下哦,如果超过24小时仍未到账,请拨打我们的客服电话:4001689777,我们将有专业的客服人员为您处理。
咻咻说了这么多,有没有帮到各位用户呢,如果有的话,咻咻会非常高兴呢!
咻咻也要再次提示各位用户,我们咻电的官方客服电话为4001689777,用户使用过程中有任何问题,都可直接联系我们,我们客服人员将竭诚为您服务。
用户也前往我们的公众交流沟通平台(微信公众号“咻电共享”、新浪微博“咻电-共享充电宝”、支付宝生活号“咻电”),提出您遇到的问题,我们的工作人员也会及时为您处理。