医院门诊住院窗口每日收费、结账过程中都会遇到这样那样的退费,如退挂号费、床位费、药品费、检查费、治疗费、预交金等情况,这部分退费将带来门诊住院收入的减少,目前医院收费已实现网络收费,退费制度流程也在不断完善,但收费人员的账务舞弊的案例仍时有发生,加强退费管理在医院收入管理过程中具有十分重要的意义。笔者作为门诊住院窗口负责人,在对窗口收入管理过程中,每日都要对退费发票进行审核,深深地体会到加强窗口退费管理的重要性,现结合本院的窗口退费特点对退费管理作进一步分析。