惠普的金牌服务虽然好,但是需要另外购买这项服务。2010年3月15日,中央1台20:00直播的3·15晚会上,惠普V3000和DV2000笔记本成为“明星产品”。央视通过暗访曝光这两款笔记本频频出现黑屏故障,而惠普方面却一直表示这不是产品的质量或设计问题。对此,央视指出,惠普在这两款产品上没有做到合格的保修服务。央视表示,去年以来的12315热线和各地消费者协会都收到大量针对DV2000和V3000笔记本电脑的投诉,而很多问题都是黑屏和无法开机。对此,惠普客服人员表示,所谓的大规模爆发黑屏问题是不存在的,这款产品也并不存在质量和设计问题。该客服人员表示,产品的使用环境和消费者使用方法也可能造成这样的问题。不过,在央视记者的调查中,一个月3000张维修单,这几款产品的修理单占一半。惠普在今日就此事作出了进一步回应,表示将延长这些笔记本的保修服务,并考虑进行补贴。中消协秘书长杨红灿表示:“惠普笔记本电脑的问题,涉及到众多消费者的利益,我们要及时向有关部门进行通报。”以下为央视3.15晚会节目的文字实录欧阳夏丹:欢迎大家继续收看我们的3·15晚会。