拒收订单新规解读
匿名
现在物流信息签收失败了,先点拒收延期,在延期后24小时系统还是正常退款完成,也确认到顾客已收到商品,造成顾客收到货和商品现象,这时是否有申诉入口,谢谢
操作拒收延期后,还需要在24小时内确认是否签收,如果已经签收的,需要再操作“拒收申诉”将订单转为签收状态。
那这个申诉成功后转让成签收状态,那物流还是显示失败签收录入状态,系统是否继续会自动申请拒收订单,并在24小时内自动退款了,
订单已经签收不会变更为待拒收订单,除非客户发起售后,如果客户发起售后,则需要商家到售后管理中及时处理。
包裹 状态为:2019-11-21 18:21:31快件已由昆明学院南门对面木桶鱼旁边菜鸟驿站代收,售后单:申请时间:2019-11-21 20:32:16,备注:此售后申请为系统自动生成,2019-11-21 21:17:31
已发起退款,直接被处理退款,是怎么回事?就算会员反馈包裹不要,不应该是24小时核实时间吗,为何在1小时内就已经被处理拒收退款?
请注意及时查看待拒收列表订单,其中进入列表的时间为物流轨迹产生拒收的时间,售后单时间为超过24小时未处理自动发起退款的时间。
你好有有一种情况是:派件员给客户送件,然后会员不在让放到超市里边去,派件员放进去了,过了两个小时会员去找就没有找到了,派件员去找货也没有找到,因为超市里边有很多件,可能是被人拿走了,快递站点说这个是会员自己指定地点派送的,不见的话需要会员自行承担责任,那这个我们商家和会员协商不一致的话,这个订单我们需要怎么处理呢,驳回的话会员投诉我们会不会被处罚呢?不驳回的话这个订单就会被退款,麻烦帮忙解答一下,谢谢
此问题前面已经提到会员不让派件员放到超市,是派件员自行派送到超市导致丢件,且会员未拿到商品,建议给会员补发,赔偿事宜建议联系物流公司协商。