很多企业开始用企业微信加客户做管理运营,而企业微信的离职继承功能可以保护客户资源不容易流失。即使员工离职了,手里的客户资源也还是属于企业资产的。
企业微信的客户继承功能:成员离职或转去其它岗位时后,可以分配他的客户和客户群进行分配来转给其他成员。
离职继承操作如下:
管理员和业务负责人可在「客户联系-离职配置-离职继承」中分配离职成员的客户。在进行了离职客户要交接的客户后,对其离职员工客户进行分配即可。在分配后24小时,进行分配的客户将自动成为新接替员工的联系人,这个过程是不需要员工再次添加客户的,离职继承是自动转换的好友关系。如果客户主动拒绝,接替成员还可选择主动添加的。
员工离职后跟客户之前的聊天信息有没有办法知道呢?这里不得不说下会话存档功能了。这一功能是基于企业微信与微信互通、跨企业和企业内部沟通,经用户同意后,企业可获取员工的沟通内容并按要求合规存档。
更具体地说,会话存档意味着管理员可以随时检查成员和客户之间沟通过程中聊天记录。同时可以记录成员之间的聊天记录。
企业微信会话存档获取方式:
企业微信提供API接口,通过通过定制开发才可以查看聊天记录,开通后可以拉取加密会话内容到本地或云端存档。注:官方只提供接口,客户查看需要开发(具体可以联系我们)。
支持获取的消息类型文本、图片、文件(含视频)、语音条、撤回消息、红包消息、位置消息等13种消息。
会话存档能达到什么效果?