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诉求主题 ( 本诉求阅览次数:9835 )受理编号诉求时间处理状态星级评价
重庆燃气客户服务热线966777服务电话中的人工服务(按0)和投诉电话(按4)提示座席忙,始终是无人接听,6月28日和7月6日,我在工作时间段不知打了多少次,均是如此。给我们留下的感受就是这电话是摆设,根本起不到服务作用。为此我也专门到壁山营业厅反映过可结果归零。
办理跟踪信息11:32:19阳光重庆内部筛选小组11:52:00阳光重庆内部处理小组已认领该诉求16:51:25最终审核批准分派到重庆市燃气集团等待部门处理09:50:55重庆市燃气集团 报结。13:26:50阳光重庆回访初审,复核,终审结案。回复单位重庆市燃气集团回访情况理解
回复单位:重庆市燃气集团
处理情况: 经核实,客户反映6月28日和7月6日拨打966777客服热线无人接听电话。经系统查询,客户于6月28日09:00时和11:00时左右拨打966777,此时正值用气早、午高峰,且当日在沙坪坝、合川、北碚等区域均有抢险停气作业;客户于7月6日8:00时和11:00时左右拨打966777,此时正值用气早、午高峰,且当日在 渝中、大渡口等区域均有抢险停气作业,电话量在该时段较为集中,导致客户电话无法顺利接入。重庆燃气集团客服热线966777已电话联系客户告知此情况,建议客户在话务高峰期,客服电话无法顺利接入时,可通过“重庆燃气集团”微信公众号,联系微客服在线反映及咨询燃气方面的问题,以便需求得到及时受理。客户表示现已无燃气方面的问题需要处理。