当前银行网点存在三个主要问题和难点:1.顾客到场时间不稳定,呈高低峰差别甚大,难点在於让顾客久等或人员配置了没事干 2.网点业务量额不稳定,难点在於所有业务都接受又无法达到内部控制要求,只局部运营达不到设点低标 3.组织和运营冲突,对公和对社会业务变化趋于两极化,难点是人力团队负责组织而业务团队掌握现场,流程信息反馈阻碍;