在拼多多做多多买菜的商家们在开通多多买菜之后,对于多多买菜的售后还是需要了解的,拼多多上的售后是交给平台来处理的,所以如果商家不放心交给平台的话,可以了解一下多多买菜售后的流程,这样就大概了解平台对于售后的服务是怎样的了,这样也能让商家能放心的把售后流量处理的工作交给平台。一、多多买菜售后流程
在多多买菜,买家和团长都可以发起售后。所有售后申请,都需要平台审核。平台会根据实际情况,判定退货/退款/驳回。如果遇到一些无法核实的场景,平台会联系服务站、仓库进行核实。对于需要退货的商品,平台会通知司机到门店将货物取回,并将取回的商品送回到仓库。
二、多多买菜售后处理规则
1、审核:买家申请售后之后,需核实买家申请的内容,包含申请时的描述内容、原因、申请金额、凭证是否属实等,基于实际情况,选择审核通过或者审核驳回。
2、确认:对于需要退货的售后订单,会确认退货状态,若退货未收到/货物有异常,会升级处理该售后订单。
(水果生鲜类商品,保质期较短,不支持无理由拒收,但质量问题可申请售后。)
三、常见售后场景举例
场景一:【用户表示未收到货】
缺货/超16点未送到/联系不上门店/门店拒绝提供货物等;
(1)需举证/核实内容:核实是否未送达(缺货);
(2)处理思路:对照验货单、电话联系供应商和司机确认。
场景二:【多拍错拍不想要】
客户要求7天无理由退货;
(1)需举证/核实内容:商品是否损坏,核实是否影响二次销售;
(2)处理思路:仅非生鲜支持,生鲜商品不支持无理由退货退款。
场景三:【质量问题/描述不符/包装破损】
质量问题:发霉/腐败/干瘪/果芯发黑/过期;描述不符:商详页为红心蜜柚,实发白柚;
(1)需举证/核实内容:核实商品是否存在问题,提供商品存在问题照片;
(2)处理思路:商品存在问题,支持退货退款/退款/退差价。若举证不清或者无法核实则驳回。
场景四:【少件/漏发/缺斤少两】
应发4条玉米,实发2条;
(1)需举证/核实内容:核实是否缺斤少两少件漏发,提供称重照片/收到部分货物的照片;
(2)处理思路:生鲜商品仅支持退差价,非生鲜才支持退货退款。
场景五:【发错货】
应发西红柿,实发青豆;
(1)需举证/核实内容:核