Matthew　经常应邀出席客户活动和保　险行业活动。　IBV　对以下同仁在本报告的编写过程中所做的贡献表示　感谢:　Andrew　Ellis,IBM　保险行业全球解决方案负责人　Kristina　Mönninghoff,IBM　Services　管理顾问　Dionisios　Vasilatos,IBM　保险行业全球营销负责人　13　调研方法　2020　年5月到　7　月间,IBM　商业价值研究院　(IBV)　与牛　津经济研究院携手合作,对全球　34　个国家或地区的　1,100　名商业保险高管开展了一项调研。我们向所有调研参与者　询问了一系列与其组织和所在业务线相关的问题;这些问　题集中在客户体验计划和工具对　KPI　的影响以及客户体验　本身的定性指标上。　此外,在同一时间段内,我们还对　9　个国家或地区的　10,061　名保险客户进行了调研,每个国家或地区至少有　900　名受访者:中国　(1,800　名受访者)　、　印度、　美国　(1,800　名受访者)、加拿大、巴西、英国、法国、德国及荷兰。　我们向消费者询问了与保险公司高管类似的问题,但这些　问题是从消费者的角度提出的。　相关　IBV　出版物　解决客户相关性难题:人工智能生成的洞察如何帮助保险　公司提供客户真正想要的服务　https://www.ibm.com/downloads/cas/KP5VMZYD　从客户体验到企业体验　https://www.ibm.com/downloads/cas/A6JPGAXR　新冠病毒疫情与企业的未来　https://www.ibm.com/downloads/cas/ONK294Q5　选对合作伙伴,驾驭多变的世界　在IBM,我们积极与客户协作,运用业务洞察和先进的　研究方法与技术,帮助他们在瞬息万变的商业环境中保持　独特的竞争优势。　IBM　商业价值研究院　IBM　商业价值研究院　(IBV)　站在技术与商业的交汇点,将　行业智库、主要学者和主题专家的专业知识与全球研究和　绩效数据相结合,提供可信的业务洞察。IBV　思想领导力　组合包括深度研究、专家洞察、对标分析、绩效比较以及　数据可视化,支持各地区、各行业以及采用各种技术的企　业做出明智的业务决策。　访问　IBM　商业价值研究院中国网站,免费下载研究报告　:　https://www.ibm.com/ibv/cn　关于研究洞察