浙江在线11月30日讯价值1.5万元的皮衣,干洗了一次,颜色变了,还出现了色差,这到底是谁的责任?
今年1月,陈女士在市区一商场品牌店买了一件浅棕色绒面皮衣,花了1.5万元。
陈女士穿得格外小心,但衣服背部不知怎么溅上了一小块油渍。7月份,她把皮衣拿到一家专业干洗店清理。
在干洗店,她反复询问,这样的皮衣是否可以洗。
干洗店老板娘很肯定地表示,这种皮衣洗过很多次,可以洗。
一个月左右,陈女士去取衣服,却发现淡棕色变成了咖啡色,而且还有色差,一块深一块浅的,像个大花脸。
陈女士要求干洗店赔偿。
干洗店说,自己是严格按照洗涤标签洗的,工序绝对没问题。
双方沟通了几个月,问题还没解决。11月初,陈女士向工商12315投诉。
干洗店向工商表示,他们是按照衣服的洗涤标签工序洗的,出现严重褪色应该是色牢度不好,应由厂方或经销商负责赔偿。
经销商则认为,他们的衣服,都有合格的质量检测报告,这证明衣服质量没问题,应该是干洗水平不高,再加上消费者保养不到位,才会出现这种情况。
经过多次协商,最终经销商同意补偿给陈女士6000元的商场购物券,干洗店店主也愿意承担2000元的现金赔偿,并负责处理衣服的色差。对这一结果,消费者陈女士表示基本满意。
尽管做了经济补偿,但经销商和干洗店店主都认为,衣服褪色不是自己的责任,补偿只是为了让老客户满意。
海曙工商分局资深调解员范大姐提醒:消费者在选购高档衣服时也要了解一下衣服是否方便洗涤,干洗店在面对新材质的衣物,应及时更新洗涤技术,不能简单迷信洗涤标签,必要时可先与厂家沟通。