医疗服务是一种特殊的产品 般的产品相比,具有资金投入多 、技术含量高 、责任风险大的特 。同时,医疗服务的对象是人 ,其目的是挽救人的生命和维护 人的健康 这种服务不仅仅是“摘除阑尾”、“治疗肺炎”这种有形的服务 ,而且还包括许多无形的如社会 、心理 、生活等服务 在市场经济体制不断完善、医疗卫生改革不断深化的新的历史 条件下 除考虑品牌、技术 更多的是考虑服务态度和服务质量。因此 “产品创造需求”在医疗卫生行业集中表现为“服务创造需 求”。