欢迎你来。
跨境电商卖家可以利用在线客服系统将访问者转化为客户,或者帮助解决他们的问题。我们整理了国外来自美国、加拿大、印度、新加坡、德国、法国、越南、爱尔兰和捷克的34个顶级在线客服系统。
Part 1
两个基础问题
在线客服系统五大优点提升
消费者满意度提升
客户忠诚度提升
客户的反馈意见量解决
服务效率提升
潜在客户和转化提升
6大基本指导原则可帮助你做出决定
定制
自定义聊天窗口的布局和主题以匹配网站的外观是至关重要的。
实时访客信息
在为首次访问者提供服务时,这一点变得更加重要。通过聊天前调查,你可以获取他们的姓名,电子邮件和任何其他相关信息。
对于回头客,聊天记录和访客信息可以帮助你了解客户的确切需求和偏好。
移动无障碍
必须可以在流行的移动平台上访问实时聊天软件。这对于远程办公很有用。
支持集成
将实时聊天软件与第三方应用程序集成的功能可帮助企业简化其操作。因此,你的实时聊天软件必须与一些受欢迎的CMS,CRM等进行兼容。
聊天报告
聊天报告是衡量企业管理聊天操作的好方法。诸如发起的聊天次数,聊天次数失败,聊天持续时间等指标可以帮助你决定你希望参与的客服数量以及活跃的最佳时间。
其他重要特征
快捷方式和预设消息
文件传输和共同浏览
自动语言翻译功能
信息转移功能也可能是必要的。
Part2
34个顶级的国外在线客服系统
1.LiveChat
By: LiveChat,Inc 来自美国
成立于2002年
地址:https://www.livechatinc.com/
这个应用程序可以让你与网站上的访问者、客户进行实时聊天。它是专门用于电子商务和客户服务的解决方案。
支持30天免费试用,无需信用卡,无免费版。
2.Olark
By: Habla,Inc 来自美国
成立于:2008年
地址:https://www.olark.com/
通过Olark你可以在你的网站上使用实时聊天软件进行销售,营销和客户支持,让你变得更加人性化。
支持2星期试用,无免费版。
3.Jivochat
By: JivoSite,Inc