,类似于这种问题通过现在的语音识别、自然语言理解等人工智能技术,基本可以代替掉现在的所有人工。
与之相对应的是,没有任何一个人工客服,可记住全部服务内容,但是人工智能背后的云计算可以,可以通过连接用户实时数据与历史行为数据对比,提前预估用户需要的客服内容,甚至提前解决问题。
并且随着技术迅速进步,人工智能自我学习,这种客服人工智能化服务水平会不断提高。
李彦宏对此表示:“当这些技术运用到各种各样的电信服务场景中、应用到很多新的服务环境当中,会产生我们大家都意想不到但又非常令人期待的效果”。 在与中国联通签署的战略合作中,关于人工智能的内容远不止于此。 比如,中国联通计划在定制机中,“度秘(英文名:Duer)”将成为内置的唯一语音搜索工具,其地位和作用相当于iPhone中的Siri语音服务,并且更懂中国用户,更快捷的调用移动互联网服务。