差评回复是给后来者看的,那商家如何解释回复,才最大可能降低差评对转化率影响?
淘宝商家差评回复语
A. 产品服务问题
1)产品瑕疵问题
【回复】 实在...抱歉,亲, 生产过程监管不严,导致了瑕疵,发货前未做好质检工作,最终导致差评,我们愿意承担责任...希望亲尽快联系售后,一定给您满意答复。再次因我们工作疏忽向您表示歉意,抱歉~~
2)描述不符问题
【回复】抱歉亲,给您添麻烦了,选择我们交易,也谢谢您的信任支持,网络交易最大问题还是看不见摸不着,光线及显示屏幕偏差,一直是困扰电商的难题,也导致您此次不满,没能让您满意深表歉意,我们也愿意承担责任,希望亲尽快联系售后,必定给您满意答复。再次谢谢亲信赖支持,谢谢。
3)尺寸大小问题
【回复】抱歉抱歉,亲,网购色差及尺码问题,一直是咱们心中纠结,不管怎么说,能得到您支持和信任,感激感谢。 没能让您满意...深表歉意,望亲及时联系售后,第一时间给您解决,再次感谢亲支持信赖,谢谢您。
B. 快递物流问题
1)快递损坏问题
【回复】给您添麻烦了,实在抱歉,快递疏忽导致了产品损毁,造成诸多不便,已第一时间反馈情况,茫茫人海,您愿与我们交易,深表感激,售后已积极联系亲协调退换,再次因我们不足向您表示歉意,再次感谢您支持信赖,谢谢。
2)快递延迟问题
【回复】确实...抱歉,耽误了亲,快递不快问题是商家心中的纠结,加之天气原因..... 实在抱歉.... 茫茫人海能,能得到您信任和支持,不管怎么说,谢谢,拆包裹是您的幸福时刻,我们的耽误... 难以原谅,售后同事已给您准备小礼物及优惠券,还望您笑纳,期待您再次光临,谢谢。
3)发货错漏问题
【回复】实在...抱歉... 给您带来糟糕的购物体验了,工作人员疏忽无法原谅,对其做相应处罚,责令售后同事第一时间联系您协调补发事宜,给亲造成不便再次表示歉意。 茫茫人海,亲愿与我们交易,深表感激,同时为您准备小礼物,还望笑纳,感谢您理解体谅,谢谢亲。
C. 客服态度问题
1)回复怠慢问题
【回复】...实在.. 抱歉,亲,客户增多导致怠慢问题,确实欠考虑,给您造成不便,深表歉意,已吩咐改进,茫茫人海能,能得到您信赖支持,特别感激、感谢,为表示歉意同事给您准备小礼物,望亲笑纳,再次感谢您支持信赖,谢谢亲。
2)态度不佳问题
【回复】实在...抱歉...亲,管理的不当,给您造成糟糕的体验,已对客户人员做相应处理,没能让您满意深表歉意。网络中,非亲非故,却能得到您信赖支持,深表感激,为表示歉意同事给您准备小礼物,望亲笑纳,再次感谢,谢谢亲。
D. 其他问题
1)敲诈勒索问题
【回复】亲,不管如何谢谢您,我知道所有的困难和挑战都为了让我变得愈渐强大,如果确实产品服务问题,我们承认过错,承担损失,但无故要求天价赔偿以撤销差评,小本生意,恕难从命...不管如何还是感谢您在茫茫人海选择与我们交易,不胜感激。
2)恶意报复问题
【回复】非常抱歉亲,一定是我们那里做得不好、不够,才导致您恶意的评价,也望您能如实告知,确实我们自身问题, 愿承认过错,承担损失,赔礼道歉。但无故恶意报复,诋毁指责,我们内心冤屈,难以承受,必将申诉到底。
3)同行报复问题
【回复】亲,您的评价虽尽是不足、不满,但做为同行,您给的任何评价我们觉得都是点赞,是表扬, 人性如此,像你嫉恨我们一样。 日后我们也将遇到更多无缘无故的评价,没关系,那些前辈、大神不也都这样过来嘛,我们做好自己,感谢所有的遇见。
差评像照妖镜,把身上所有缺点、不足一一映射,所有的缺点和不足都是为了让您尽善尽美,愈渐强大,一一改进。