一个企业要求生存和发展,一定要具有自己企业产品的市场竞争力及营销策略,酒店也一样,提供给顾客的产品和服务一定要有吸引客人的地方。
近日,锦江酒店对外发布公告宣布,锦江欲斥资10亿元打造Wehotel,将锦江、卢浮、铂涛、维也纳旗下所有酒店的会员信息整合,逐渐构建起一个上亿会员的庞大网络。借此,大家探讨主题:如何转化OTA(携程)客户?
先看案例
某酒店前台在退房时,一般会要求与客人做退房拜访,与客人沟通下在住期间感受、建议。遇携程客人时,有时酒店会建议客人下次入住可不通过网络订房,递给客人酒店名片,直接打电话至酒店订房,房价可比网络价减40元(酒店给网络返佣为40元,即直接把优惠让给了客人,以便更好地吸引与挽留住客人)。
酒店的营销总监反对这种做法,认为酒店反正收取的价格是一样的,没必要破坏与合作方(携程)的协议。
讨论:
案例中的做法您怎么看?另外您对于如何转化携程(OTA)的客人有哪些合理有效的方法?
文昌金石金陵酒店—王谨刚:酒店应该要建立自已的直销平台,引导客户在平台预订,优惠与OTA一样或是略低;这样在以后的营销中,佣金会省下好多钱,OTA佣金一般12至20,直销顶多5%。这一点毋庸置疑,那怎么样才能吸引客人不从OTA预定呢?关注酒店直销平台,领红包,订房用红包冲抵。
广东—东呈城市便捷—马登攀:能返40元的话,房价至少500了;不要拿某个单店来讲,讲行业整体的话,想都不用想,没有办法,无法拒绝。
东莞市寮步綠怡島莞香特色酒店—廖翠英:不同的酒店应采取不同的做法。如一般酒店无自己预订平台的,同时网上客源又是一个较重要客源组成部分时(客人订房就像淘宝买东西,看销量及评价),倒无需转化。如开房率稳定的,内部各项优惠政策丰富的,将其转化,对客人好,酒店好,双赢!合作应该有起码的互相信任,诚信,原则。