一、卖家因质量问题不肯承担运费,可以申请退款或者由淘宝介入。
根据《淘宝平台争议处理规则》第七十一条 淘宝介入后,买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理;双方各有过错的,由先有过错的一方承担。本规则另有说明的,从其说明。
由于商家责任引起买家退换货(如质量问题,破损,商品错发/漏发等),发货退货邮费均由商家承担。
二、如果卖家一直不点同意退款或者拒绝退款,可以由淘宝介入。同时提供相应的凭证(如实物图片,视频链接,检测报告),等待淘宝审核处理。
三、如果需要投诉卖家,需要在付款后申请退款成功且交易状态为‘交易关闭’的15天内。具体流程如下:
1、通过登录到【我的淘宝】找到【已买到的宝贝】。
2、找到该笔订单点击【投诉卖家】,根据跳转的页面选择投诉原因,发起投诉。