“同样人流量密集的地方,为什么收费标准会相差1倍?” 共享充电宝为何价格一路上涨?不同区域为何收费标准不一?对此,记者在小程序端联系了几家企业的客服人员。 怪兽充电的客服人员解释,不同的地区门店收费标准也有所不同,部分定价金额是公司和商户共同商定的。美团充电宝的客服则表示,美团充电业务实行差异化定价策略是为了“贴近市场”。“美团充电业务会基于当地的市场情况,参考行业报价以及具体合作商家的建议进行具体价格设定。” 记者与怪兽充电客服的对话 记者与美团充电宝客服的对话 易借难还 有消费者归还之后仍被扣上百元 “借时容易还时难”,自登陆市场以来,共享充电宝时时因“归还难”饱受消费者诟病。问卷调查结果显示,48.76%的消费者在使用共享充电宝的过程中遇到“很难找到归还点”的问题,占比第一。 充电慢、难还是多数受访者头疼的问题 来自成都的叶女士就曾花了两小时寻找充电宝归还点。叶女士告诉记者,5月28日,她在成都某地铁站租用了一个速绿充电宝,收费标准为5元/小时。当她准备归还时,小程序地图显示100米内有两个店铺可以归还,但并未显示具体地址,只显示在附近一广场内。“我在附近绕了将近一个小时,根本没有找到,保安也表示没有听说过这两个店。”叶女士称。随后,叶女士登陆小程序,要求速绿客服给出上述两个店铺的具体地址,客服回应无法查询,建议叶女士跟着导航走。 叶女士与速绿客服的对话,受访者供图 “后来我没办法,只能骑车去远一点的可归还点归还。到了之后发现,那个归还点在某个研究所里面,普通人根本无法进去。我又骑车两公里,去到一个很偏僻的茶楼才归还成功。”叶女士说。寻找归还期间,叶女士的订单还在持续扣费。 寻找归还点是一场“硬仗”,但据部分消费者案例,将充电宝塞进柜机并不代表着最后的胜利。