在医院品管圈开展活动中,七大手法的应用直接影响到医院品管圈项目所取得的效果。本文主要介绍最常用的手法之三层别法。层别法能够准确分析出医院运营中出现质量问题的原因。
什么是层别法(WHAT)
为区别各种原因对结果的影响,找出影响质量的原因,而以个别原因为主体,分别作统计分析的方法,称为“层别法(Stratification)”。层别法的用途就是“分层别类”,按照其共同特征分为一个层,并使层与层之间有明确的区分,当条件改变或有异常变动时,能依照层别的种类很快找出变动之处,进而有效掌握变异的原因,除去异常原因。
因此,层别法最主要的功能是:通过各种分层,按各层收集数据来寻找不良所在或最佳条件,作为改善质量的有效方法。质量管理活动中,“早期发现问题”是一个重要因素,确认问题后才可以利用质量改善方法找出真正的要因,确定明确可行的对策,因此“层别法”就成为一个不可或缺的工具。
层别法是一种系统概念,在于将相当复杂的资料进行分门别类并归纳统计。层别法是品质管理手法中最基本、最容易的操作手法,强调用科学管理技法取代经验主义,也是其他品质管理手法的基础。
什么时候使用层别法(WHEN)
层别法可按照使用的对象与项目进行层別:
(一)时间的层别。小时別、曰期别、周别、月别、上下午别、日夜别、季节別、操作开始/操作结束别……
(二)操作人员的层别。班別、组别、年龄别、操作法别、教育程度别、服务年资别……
(三)仪器、设备的层别。台别、场所别、机型别、年代别、机种别……
(四)操作条件的层别。温度别、湿度别、压力别、天气别、操作时间别……
(五)原材料的层别。供应者别、制造厂别、产地別、材质别、大小别……
(六)测定的层别。测定器別、测定者别、测定方法别……
(七)检查的层别。检查员別、检查场所別、检查方法別……
(八)环境、天气的层别,气温别、干湿别……
(九)地区的层别。沿海与内陆别、国内与国外别、南方与北方别……
(十)制品的层别。新旧品别、标准品与特殊品别……
(十一)其他的层别。