质量行为是人们(职工)对产品质量、工作质量、服务质量的实际反应或行动,是质量意识和质量情感的外在表现。行为受认知成分和情感成分的影响,又有其独立地位。质量行为直接作用于工作质量、产品质量和服务质量。人的行为是非常复杂的,不仅受意识和情感的制约,而且还受客观环境、生理机制、社会因素等的制约。