在今年三月份开始,重 新启动的联合小组工作,对于一期和二期业主索赔要求的协 商、确认起到较好的效果。 2014年,间接服务部门牢牢把握各自的工作职责,在公司 各级领导的关怀支持下,维护部、保洁部、工程部全体员工 发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难,高质量、严要求, 较好的完成了2014 年的工作任务。 一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力 度,制定了管理方案,确保春节期间公司财、物和施工现场 的财、物安全,避免丢失被盗现象。 二是在消防管理工作中,1月份至今,公司对小区基本消 防器品全面检查10 次,并做好记录和使用不干胶封条进行 封闭管理,有效的消防事故的发生。 清洁工作上,首先对员工进行了培训,并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁,监管改正他们不合 理的作业,发现问题及时解决,促使他们的清洁水平、服务 意识达到公司的标准和要求。 2014年,工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体 员工的努力下,较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工 作,确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行,以及 工程返修工作的顺利进行。 翻检一年来的工作,值得欣慰的是,我们严格按照公司部署要求,积极、认真、稳妥地开展各项工作,取得了一定的 成绩。但在肯定成绩的同时,我们也必须正视工作中存在的 问题,主要表现在: 目前,我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况,特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、 施工延期、重复返修等情况,造成业主投诉和索赔的问题, 严重影响着我们服务质量的进一步提升。 从宏观方面来讲,我们的战略计划还有待进一步加强,同时,对管理重点环节的把控尚不到位,ISO执行效果反馈及 执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看,一是部门 间的相互衔接、物业部与房产其他相关部门、施工方相互衔 接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的 缺失,影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及 工作安排与流程有发生冲突的现象; 服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等,如:工程人员进户维护的服务理念贯彻、 秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进 一步加强,员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要 求尚有一定的差距,有待进一步提升。 三、2015年工作计划 认真审视和总结工作,我们最深切的体会