惠喜军 主讲 谨以此课程献给 深爱生产管理并以无限的 激情追求管理极限的朋友 第一部分 一 流 班 组 长 的 三 大 纪 律 1 对企业要绝对忠诚 2 逐级之间绝对服从 3 规章制度绝对执行 第二部分 一 流 班 组 长 的 八 项 注 意 第一项注意: 第一项注意:一流班组长的职责定位 第二项注意: 第二项注意:一流班组长的工作安排 第三项注意: 第三项注意:一流班组长的工作计划 第四项注意: 第四项注意:一流班组长的现场管理 第二部分 一 流 班 组 长 的 八 项 注 意 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 第六项注意: 第六项注意:一流班组长的质量管理 第七项注意: 第七项注意:一流班组长的交期管理 第八项注意: 第八项注意:一流班组长的安全管理 第一大纪律: 第一大纪律:对企业要绝对忠诚 一、忠诚的意义 忠诚就是对方无论怎样变化,你都和他荣辱与共、风 忠诚就是对方无论怎样变化,你都和他荣辱与共、 雨同舟。 雨同舟。 第一大纪律: 第一大纪律:对企业要绝对忠诚 二、忠诚与责任 忠诚本身就是一种责任,而责任往往能造就忠诚。 忠诚本身就是一种责任,而责任往往能造就忠诚。 一个没有责任感的人,我们很难相信他会做到忠诚。 一个没有责任感的人,我们很难相信他会做到忠诚。 第一大纪律: 第一大纪律:对企业要绝对忠诚 三、我们为什么需要忠诚与责任 1、忠诚确保任务有效完成 2、忠诚赢得信任与重用 3、忠诚能够壮大一个企业 4、忠诚是班组长成功的通行证 5、我们需要更好地活着 6、天赋责任,没理由推卸 天赋责任, 7、忠诚+责任=荣誉 忠诚+责任= 第一大纪律: 第一大纪律:对企业要绝对忠诚 四、班组长的责任是什么? 班组长的责任是什么? 1、忠诚自己的领导和企业 2、维护企业的利益和形象 3、认认真真做好本职工作 4、严格遵守公司各项制度 5、严格保守公司所有秘密 6、不断提升自己业务能力 7、工作之中要有团队意识 第二大纪律: 第二大纪律:逐级之间绝对服从 一、何谓服从 受到他人或者规范的压力, 受到他人或者规范的压力,个 体发生符合他人的或规范要求的行 为叫做服从。 为叫做服从。服从是一种普遍存在 的心理现象:幼儿时期服从父母, 的心理现象:幼儿时期服从父母, 上学期间服从老师, 上学期间服从老师,参加部队后服 从部队的领导者。服从包括, 从部队的领导者。服从包括,服从 个人、团体、组织纪律和规章制度。 个人、团体、组织纪律和规章制度。 第二大纪律: 第二大纪律:逐级之间绝对服从 二、服从意识 江泽民同志指出: 江泽民同志指出: “少数服从多数,个人服从组织、下级服从上 少数服从多数,个人服从组织、 全党服从中央,这既是组织纪律, 级,全党服从中央,这既是组织纪律,更是政治纪 律。” 逐级之间绝 对服从 第二大纪律: 第二大纪律:逐级之间绝对服从 三、从老板的烦恼谈服从 没有服从或对服从打折扣的队伍, 没有服从或对服从打折扣的队伍,是不可能有一个整 齐的队形的。缺少服从的队伍只是一群乌合之众。 齐的队形的。缺少服从的队伍只是一群乌合之众。 第二大纪律: 第二大纪律:逐级之间绝对服从 四、一切行动听指挥 服从上级的命令是军人的天职,无论是什么时期, 服从上级的命令是军人的天职,无论是什么时期,也无论 是哪个国家,军人都以服从命令完成任务为己任。 是哪个国家,军人都以服从命令完成任务为己任。 第二大纪律: 第二大纪律:逐级之间绝对服从 五、服从面前没有借口 1)哪种班组长在上级的心中最有份量呢? 哪种班组长在上级的心中最有份量呢? 2)不仅要努力做事,更要做成事! 不仅要努力做事,更要做成事! 第二大纪律: 第二大纪律:逐级之间绝对服从 六、影响服从的六大因素 本位主义 官僚主义 讨价还价 目中无人 缺少训练 没大没小 第二大纪律: 第二大纪律:逐级之间绝对服从 七、将服从训练成为习惯 合理的是训练,不合理的是磨练。 合理的是训练,不合理的是磨练。 第三大纪律: 第三大纪律:规章制度绝对执行 一、绝对的制度 没有规矩不成方圆,一个正规的公司肯定都会有完善的公司章 没有规矩不成方圆, 这是维系一个公司正常运作的纽带。 程,这是维系一个公司正常运作的纽带。 没有制度,职权等于零! 没有制度,职权等于零! 制度 第三大纪律: 第三大纪律:规章制度绝对执行 二、纪律就是纪律 英国克莱尔公司在新员工培训中,总是先介绍本公司的纪律, 英国克莱尔公司在新员工培训中,总是先介绍本公司的纪律, 首席培训师加培利总是这样说: 纪律就是高压线, 首席培训师加培利总是这样说:“纪律就是高压线,它高高地悬在 那里,只要你稍微注意一下,或者不是故意去碰它的话, 那里,只要你稍微注意一下,或者不是故意去碰它的话,你就是一 个遵守纪律的人。 个遵守纪律的人。 纪律 第三大纪律: 第三大纪律:规章制度绝对执行 三、班组长如何有效执行规章制度 1、预先警告 2、即时惩罚 3、绝不手软 4、公正不偏 第三大纪律: 第三大纪律:规章制度绝对执行 四、班组长执行纪律的心理障碍 1、一怕自己做不到 2、二怕得罪人 3、三怕承担责任 班组长切记: 班组长切记: 千万不要靠出卖组织利益来赢得部下的支持! 千万不要靠出卖组织利益来赢得部下的支持! 第二部分 一 流 班 组 长 的 八 项 注 意 第一项注意: 第一项注意:一流班组长的职责定位 1 一 流 班 组 长 的 特 征 1、业绩出色 2、辅佐领导 3、培养下属 4、支持同级 班组长的角色把握 第一项注意: 第一项注意:一流班组长的职责定位 1 班组长的角色把握 一流班组长的角色定位 班组 长 第一项注意: 第一项注意:一流班组长的职责定位 2 班组长的能力素质 一流班组长的能力要求 1、专业能力 2、目标管理能力 3、问题解决能力 4、组织能力 5、交流交际能力 第一项注意: 第一项注意:一流班组长的职责定位 2 班组长的能力素质 一流班组长的能力要求 6、倾听的能力 7、幽默的能力 8、激励的能力 9、指导员工的能力 10、 10、培养下属的能力 第一项注意: 第一项注意:一流班组长的职责定位 2 班组长的能力素质 一流班组长的素质要求 1、办事要公道 2、关心下属 3、目标明确 4、准确发布命令 5、及时指导 6、荣誉分享 第一项注意: 第一项注意:一流班组长的职责定位 3 班组长的工作内容 第一项: ※ 第一项:现场确认 ※ 班组长每天到达企业后的第一件事,就是去生产现场。 班组长每天到达企业后的第一件事,就是去生产现场。提前到 达现场,从质量、产量、交货期和人、 达现场,从质量、产量、交货期和人、机、料、法、环等角度把握 上一个班的状况,做到上班之前就对工作安排心中有数, 上一个班的状况,做到上班之前就对工作安排心中有数,意外事情 提前联络、及时处理。 提前联络、及时处理。 第一项注意: 第一项注意:一流班组长的职责定位 3 班组长的工作内容 第二项: ※ 第二项:工作交接 ※ (一)工作预交接 提早到达现场的目的就是把握现场状况、 提早到达现场的目的就是把握现场状况 、 进 行工作的预交接。 行工作的预交接 。 确保在上一个班下班后本班能 够顺利地把工作进行下去, 够顺利地把工作进行下去 , 避免由于交接不及时 带来时间和进度上的损失。 带来时间和进度上的损失。 第一项注意: 第一项注意:一流班组长的职责定位 3 班组长的工作内容 ※ 第二项:工作交接 ※ 第二项: (二)正式工作交接 (三)交接管理是状态管理 第一项注意: 第一项注意:一流班组长的职责定位 3 班组长的工作内容 ※ 第三项:班前会 ※ 第三项: 高效率地召开班前会是班组工作高效率的重要保证。 高效率地召开班前会是班组工作高效率的重要保证。班组长上 班时,首先要做的是召开班前会,确认人员出勤情况, 班时,首先要做的是召开班前会,确认人员出勤情况,总结头一天 工作,布置当天工作及人员调配, 工作,布置当天工作及人员调配,进行工作指导和人员教育 第一项注意: 第一项注意:一流班组长的职责定位 3 班组长的工作内容 ※ 第四项:生产确认 ※ 第四项: 1、生产的型号是否正确; 生产的型号是否正确; 2、作业人员是否到位; 作业人员是否到位; 3、相关人员对当班的生产数量是否清楚; 相关人员对当班的生产数量是否清楚; 4、现场的材料是否正确; 现场的材料是否正确; 5、设备是否正常; 设备是否正常; 6、工艺条件和作业标准是否得到遵守; 工艺条件和作业标准是否得到遵守; 7、质量是否进行过首检; 质量是否进行过首检; 8、实际转产时间及转产是否安排好。 实际转产时间及转产是否安排好。 第一项注意: 第一项注意:一流班组长的职责定位 3 班组长的工作内容 ※ 第五项:质量巡检 ※ 第五项: 质量巡检是班组长日常工作的重要内 容之一, 容之一,其实质是检查标准化作业的实施 情况、现场的工作质量、 情况、现场的工作质量、变化点把握及异 常应对。在质量巡检过程中, 常应对。在质量巡检过程中,尤其要加强 对质量记录的确认, 对质量记录的确认,通过质量记录把握一 线员工的作业状态。 线员工的作业状态。 第一项注意: 第一项注意:一流班组长的职责定位 3 班组长的工作内容 ※ 第六项:变化点把握 ※ 第六项: 事物每一天都在以某种方式变化着。 事物每一天都在以某种方式变化着。变化点管理是现场管理中 的重要内容,其目的是预见性地发现问题,在事故、 的重要内容,其目的是预见性地发现问题,在事故、故障和损失出 现之前即采取主动性的改善行动,把握现场变化点一般从4 现之前即采取主动性的改善行动,把握现场变化点一般从4M1E以及 进度6大方面进行。 进度6大方面进行。 第一项注意: 第一项注意:一流班组长的职责定位 3 班组长的工作内容 ※ 第七项:异常应对 ※ 第七项: 异常的情形有很多种,有的是行为异常 如违章、违纪、 行为异常( 异常的情形有很多种 , 有的是 行为异常 (如违章 、 违纪 、 违反 规范) 有的是状态异常 如偏差、事故、隐患) 状态异常( 规范 ) ,有的是 状态异常 (如偏差 、 事故 、 隐患 ) , 班组长工作中发 现异常后要善于区分不同的情形和程度,采取适当的行动。 现异常后要善于区分不同的情形和程度,采取适当的行动。 行为异常 状态异常 第一项注意: 第一项注意:一流班组长的职责定位 3 班组长的工作内容 ※ 第八项:交流、联络和协调 ※ 第八项:交流、 在工作中, 在工作中,班组长应该结合 具体业务, 具体业务,充分利用业务带来的 机会,进行跨部门跨级别的沟通, 机会,进行跨部门跨级别的沟通, 向上报告,横向联络,参加会议, 向上报告,横向联络,参加会议, 协调关系,通报信息, 协调关系,通报信息,商量工作 志在解决问题。 志在解决问题。 经营者 管理层 执行层 一般员工层 第一项注意: 第一项注意:一流班组长的职责定位 3 班组长的工作内容 ※ 第九项:填写报表 ※ 第九项: 据当天的实际情况,班组长需要按要求填写相关报表, 据当天的实际情况,班组长需要按要求填写相关报表,记录生 质量、员工出勤、效率及班组其他工作的结果和相关信息。 产、质量、员工出勤、效率及班组其他工作的结果和相关信息。应 该强调的是,报表的填写要准确、及时,要尽量数字化、具体化, 该强调的是,报表的填写要准确、及时,要尽量数字化、具体化, 避免大而空的形式主义。 避免大而空的形式主义。 第一项注意: 第一项注意:一流班组长的职责定位 3 班组长的工作内容 ※ 第十项:工作总结及交班 ※ 第十项: 在报表填写的同时,班组长要综合各种信息和报表数据, 在报表填写的同时,班组长要综合各种信息和报表数据,对当 天工作进行总结具体应包括以下几点 (一)与计划、目标对比:是否完成任务,是否达到目标 与计划、目标对比:是否完成任务, (二)与正常状态对比:是否有变化,是否有异常 与正常状态对比:是否有变化, (三)当天工作出现过哪些问题,解决对策及结果如何 当天工作出现过哪些问题, (四)当天工作有无遗留问题 第一项注意: 第一项注意:一流班组长的职责定位 3 班组长的工作内容 ※ 第十项:工作总结及交班 ※ 第十项: 在报表填写的同时,班组长要综合各种信息和报表数据, 在报表填写的同时,班组长要综合各种信息和报表数据,对当 天工作进行总结具体应包括以下几点 (五)交班时需要向下一班提醒哪些事项 评价当天的员工表现, (六)评价当天的员工表现,明确第二天班前会时要做的教育工 作 做好当天工作总结的同时, 做好当天工作总结的同时,班组长还要按照上述要求做好交班 记录和交班工作顺利地完成交接后才能安心下班。 记录和交班工作顺利地完成交接后才能安心下班。 第二项注意: 第二项注意:一流班组长的工作安排 一、 召 开 高 效 率 的 班 前 会 俗话说: “ 一日之计在于晨。 ” 班前 俗话说 : 一日之计在于晨 。 会是班组一天工作的开始, 会是班组一天工作的开始 , 一天的工作怎 么做, 怎么分工配合, 协同作战, 么做 , 怎么分工配合 , 协同作战 , 事前策 划和合理安排至关重要。 划和合理安排至关重要。 第二项注意: 第二项注意:一流班组长的工作安排 一、 召 开 高 效 率 的 班 前 会 召 开 班 前 会 的 意 义 (1)有序安排,提高工作效率 有序安排, (2)传达信息,保持良好沟通 传达信息, (3)增强集体观念 (4)引导良好的工作习惯 (5)培养良好的班组风气 第二项注意: 第二项注意:一流班组长的工作安排 一、 召 开 高 效 率 的 班 前 会 改善的优先顺序 (1)营造工作气氛 (2)进行工作安排 (3)员工教育指导 (4)传递企业信息 人 方法 物料 召 开 班 前 会 的 目 的 机器 第二项注意: 第二项注意:一流班组长的工作安排 一、 召 开 高 效 率 的 班 前 会 召 开 班 前 会 的 内 容 (1)整队 (2)问候及回应 (3)齐唱厂歌、朗读经营理念 齐唱厂歌、 (4)分享个人感想 (5)工作总结 第二项注意: 第二项注意:一流班组长的工作安排 一、 召 开 高 效 率 的 班 前 会 召 开 班 前 会 的 内 容 (6)工作安排 (7)工作要求 (8)企业相关信息 (9)特别联络事项 第二项注意: 第二项注意:一流班组长的工作安排 一、 召 开 高 效 率 的 班 前 会 班 前 会 的 召 开 要 点 1、充分准备 2、表达要点化 3、公众表达 第二项注意: 第二项注意:一流班组长的工作安排 二、 做 好 生 产 准 备 工 作 1、技术准备 、 2、物资准备 、 3、组织准备 、 第三项注意: 第三项注意:一流班组长的工作计划 计划是指预先决定要做什么、如何做、何时做、 计划是指预先决定要做什么、如何做、何时做、由谁做以及目 标是什么等。尽管生产计划多种多样, 标是什么等。尽管生产计划多种多样,但值得班组长关心的计划不 外乎下述几种:月生产计划、周生产计划、日生产计划、 外乎下述几种:月生产计划、周生产计划、日生产计划、人员培训 计划。 计划。 第三项注意: 第三项注意:一流班组长的工作计划 一 、 月 生 产 计 划 月生产计划实际上是一种准备计划, 月生产计划实际上是一种准备计划,它是生管部门以年度计划 和订单为依据,综合企业最近生产实际而制定的。 和订单为依据,综合企业最近生产实际而制定的。该计划一般要提 前一到两个月制定,覆盖周期为一个月,内容主要包括产品的型号、 前一到两个月制定,覆盖周期为一个月,内容主要包括产品的型号、 批号、批量、产量、生产组别等,制成后报副总经理, 批号、批量、产量、生产组别等,制成后报副总经理,副总经理批 准后发送到各相关部门执行。 准后发送到各相关部门执行。 第三项注意: 第三项注意:一流班组长的工作计划 二 、 周 生 产 计 划 每周工作计划既要包括上周末完成的事项, 每周工作计划既要包括上周末完成的事项 , 也要包括 本周要处理的事项。该计划制定的目的是督促班组的活动, 本周要处理的事项 。 该计划制定的目的是督促班组的活动, 使班组成员做到按部就班地工作。 使班组成员做到按部就班地工作。 第三项注意: 第三项注意:一流班组长的工作计划 三 、 日 生 产 计 划 日生产计划是生产现场惟一需要绝对执行的一种计划, 日生产计划是生产现场惟一需要绝对执行的一种计划,它是生 产现场各制造部门以周生产计划为依据给各班组做出的每日工作安 制定的责任者是车间主任, 排。制定的责任者是车间主任,制定方式是在生产例会上以口头形 式核准周计划中的内容,然后, 式核准周计划中的内容,然后,再由班组长按规定格式写在各自班 组的看板上。 组的看板上。 第三项注意: 第三项注意:一流班组长的工作计划 四 、 人 员 培 训 计 划 人员培训计划 在班组进行的培训通常是0JT(0 Training——在岗培训) 在岗培训) 在班组进行的培训通常是0JT(0n Job Training 在岗培训 方面的内容,培训的目的是提升员工的操作技能, 方面的内容,培训的目的是提升员工的操作技能,培训的项目包括 开机方法、如何使用工具、认识仪表和加工配置等。 开机方法、如何使用工具、认识仪表和加工配置等。培训制定的依 据为员工的实际操作能力、个人要求、多发的不良现象和缺陷等。 据为员工的实际操作能力、个人要求、多发的不良现象和缺陷等。 第四项注意: 第四项注意:一流班组长的现场管理 一、做好生产过程控制 (一)生产过程中的关注要点 ※ 1.确认首件 ※ (1)首件的概念 (2)首件的产生 (3)首件的确认与管制 (4)首件产品的用途 第四项注意: 第四项注意:一流班组长的现场管理 一、做好生产过程控制 (一)生产过程中的关注要点 ※ 2.做好上下班管理 ※ 首先, 班组长应以身作则, ★ 首先 , 班组长应以身作则 , 凡事自己先 做好,并在平时工作、开会和培训中多言传身教, 做好,并在平时工作、开会和培训中多言传身教, 对员工起到潜移默化的作用。 对员工起到潜移默化的作用。 其次, ★ 其次 , 经常总结在该时段容易发生的问 以此建立相应的对策,形成制度并严格执行。 题,以此建立相应的对策,形成制度并严格执行。 最后, 从管理机制上采取预防措施, ★ 最后 , 从管理机制上采取预防措施 , 消 除人员的思想影响。 除人员的思想影响。 第四项注意: 第四项注意:一流班组长的现场管理 一、做好生产过程控制 (一)生产过程中的关注要点 ※ 3.重点关注新手 ※ 所谓新手是指新入职人员、新近提拔人员或轮( 岗人员等。 所谓新手是指新入职人员、新近提拔人员或轮(转)岗人员等。 作为班组长,要注重对新手的管理, 作为班组长,要注重对新手的管理,以防止新手因岗位生疏而发生 问题。在平时的工作中,对他们要进行重点管理,派专人负责, 问题。在平时的工作中,对他们要进行重点管理,派专人负责,明 确指导人员的职责,并严格把关;定时巡查,首件确认后, 确指导人员的职责,并严格把关;定时巡查,首件确认后,每隔两 小时再去确认工作结果。 小时再去确认工作结果。 第四项注意: 第四项注意:一流班组长的现场管理 一、做好生产过程控制 (二)生产过程中的异常处理 ※ 1.异常及异常的发现 ※ 异常就是生产过程中发生的各种问题和不正常现象。 异常就是生产过程中发生的各种问题和不正常现象。异常起初 有可能很小,如果及时控制的话一般都能化解; 有可能很小,如果及时控制的话一般都能化解;但如果未及时发现 或控制不力,则可能扩大,严重时甚至酿成事故。 或控制不力,则可能扩大,严重时甚至酿成事故。班组长实施过程 管理的主要目的就是消除异常,确保生产过程稳定, 管理的主要目的就是消除异常,确保生产过程稳定,并进一步在稳 定的基础上寻求改善机会。要发现异常的兆头主要靠经验, 定的基础上寻求改善机会。要发现异常的兆头主要靠经验,所以班 组长日常工作中就应注意总结。 组长日常工作中就应注意总结。 第四项注意: 第四项注意:一流班组长的现场管理 一、做好生产过程控制 (二)生产过程中的异常处理 ※ 2.异常发生的处理原则 ※ (1) 临时问题临时解决 (2) 突发事件果断处理 (3) 重大问题第一时间解决 第四项注意: 第四项注意:一流班组长的现场管理 一、做好生产过程控制 (三)人员与工位管理 ※ 1.人员流动状态看板 ※ 人员流动状态看板主要适合于在离散型企业里工作的班组使用, 人员流动状态看板主要适合于在离散型企业里工作的班组使用, 不适合于流水线作业的班组使用。 不适合于流水线作业的班组使用。使用迫切性比较强的部门或班组 主要有: 物料组、动力班、实验班、技术部、业务部、 主要有 : 来料控制 、物料组 、 动力班 、 实验班、 技术部、 业务部 、 管理部等。 管理部等。 第四项注意: 第四项注意:一流班组长的现场管理 一、做好生产过程控制 (三)人员与工位管理 ※ 2.工作顶替管理 ※ (1)工位顶替的时机 (2)管理方法 ※ 3.做好人员管理 ※ (1)多能人员管理 (2)资格人员管理 第四项注意: 第四项注意:一流班组长的现场管理 一、做好生产过程控制 (四)落实“三检制” 落实“三检制” 1.“三检制”的定义 三检制” 2.“三检制”的作用 三检制” 3.落实“三检制”的方法和技巧 落实“三检制” 检查 确认 作业者确认作业 内容OK,在做 内容 , 好识别标记后才 可以把工件投入 到下一个工序 自检 互检 工件 专检 工序 1 自己作业位 工序 2 下一工序 第四项注意: 第四项注意:一流班组长的现场管理 二、认真执行生产计划 ※ 1.掌握执行的诀窍 ※ ( 1 ) 执行计划时要尽量减少转 换模型的频次 (2)优先完成容易生产的产品 (3)让熟悉的人做熟悉的事情 与相关部门协调好关系, ( 4 ) 与相关部门协调好关系 , 达成共识 Waiting Processing ※ 2.加工作业分配 ※ (1)加工作业的特点和分派方法 (2)加工作业安排应注意点 ※ 3.特殊情况应对 ※ (1)任务不能完成时 (2)出现紧急任务时 Transportation 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 一、工厂现场的三个层次 三流企业 二流企业 一流企业 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 ? 5S是什么? 是什么? 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 ? 5S的起源与发展 1955年 日本5S的宣传口号为 1955年,日本5S的宣传口号为 5S “安全始于整理整顿,终于整理整 安全始于整理整顿, 当时只推行了前2S 2S, 顿”,当时只推行了前2S,其目的 仅为了确保作业空间和安全, 仅为了确保作业空间和安全,后因 生产控制和质量控制的需要而逐步 提出后续的3S 3S, 清扫” 提出后续的3S,即“清扫”、“清 洁”、“修养”,从而使其应用空 修养” 间及适用范围进一步拓展。 间及适用范围进一步拓展。 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 ? 实施5 实施5S的八大作用 5S是最佳的推销员 1.亏损为零——5S是最佳的推销员 亏损为零 5S 5S是品质零缺陷的护航者 2.不良为零——5S是品质零缺陷的护航者 不良为零 5S 5S是节约能手 3.浪费为零——5S是节约能手 浪费为零 5S 5S是交货期的保证 4.故障为零——5S是交货期的保证 故障为零 5S 5S是高效率的前提 5.切换产品时间为零——5S是高效率的前提 切换产品时间为零 5S 5S是安全的软件设备 6.事故为零——5S是安全的软件设备 事故为零 5S 5S是标准化的推动者 7.投诉为零——5S是标准化的推动者 投诉为零 5S 5S可以创造出快乐的工作岗位 8.缺勤为零——5S可以创造出快乐的工作岗位 缺勤为零 5S 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 ? 实施5 实施5S的误区 推行5S的误区 推行 的误区 误区1 工作太忙,没有时间做5 误区1:工作太忙,没有时间做5S 误区2 误区2:5S就是把现场打扫干净 误区3 我们公司已经做过5 误区3:我们公司已经做过5S了 误区4 误区4:5S活动看不到经济效益 误区5 认为5 活动的推进就是5 误区5:认为5S活动的推进就是5S检查 误区6 开展5 误区6:开展5S是靠员工自发的行动 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 ? 整理的推进重点 ※ 1、整理的定义 ※ 将必需与非必需 品区分开, 品区分开,在岗 位上只放必需物 腾出空间、 腾出空间、防止误用 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 ? 整理的推进重点 ※ 2、整理的作用 ※ 1.整理的作用 . 2.因缺乏整理会造成 . 的各种浪费 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 ? 整理的推进重点 ※ 3、整理的推进要领 ※ 马上要用的,暂时不用的,先把它区别开。一时 马上要用的,暂时不用的,先把它区别开。 用不着的,甚至长期不用的要区分对待。 用不着的,甚至长期不用的要区分对待。即便是必 需品也要适量; 需品也要适量; 将必需品的适量降到最低的程度; 将必需品的适量降到最低的程度; 对可有可无的物品,不管是谁买的, 对可有可无的物品,不管是谁买的,无论有多昂 都应坚决地处理掉,绝不能手软! 贵,都应坚决地处理掉,绝不能手软! 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 ? 整理的推进重点 ※ 4、整理的注意事项 ! 1.Sort整理 Separate the essential from the non-essential 1)整理不是扔东西 2)不要产生新的不要物 整理的同时, 3)整理的同时,需做到追源溯流 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 ? 整理的推进重点 ※ 5、整理的推进步骤 ※ 第五步 每天循环整理 第四步 非必需品的处理 第三步 清理非必需品 第二步 区分必需和非必需品 第一步 现场检查 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 ? 整顿的推进重点 ※ 1、整顿的定义 ※ 含 义 将必需品置于任何人都能立即取到和 立即放回的状态。 立即放回的状态。 ——即寻找时间为零,放回时间为零 即寻找时间为零, 即寻找时间为零 ●工作场所一目了然; 工作场所一目了然; ●消除找寻物品的时间; 消除找寻物品的时间; ●井井有条的工作秩序。 井井有条的工作秩序。 目 的 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 ? 整顿的推进重点 ※ 2、整顿的作用 ※ Tools Jig 5, Stage 56 1)提高工作效率;将寻找时间减少 提高工作效率; 为零; 为零; 异常情况(如丢失 损坏)能马 如丢失、 2)异常情况 如丢失、损坏 能马 上发现; 上发现; 3)非担当者的其他人员也能明白要 求和做法; 求和做法; 不同的人去做, 4)不同的人去做,结果应是一样的 (已经标准化 。 已经标准化)。 已经标准化 3 1 2 1 2 2.Straighten整顿 A place for everything and everything in its place 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 ? 整顿的推进重点 ※ 3、整顿的推进要领 ※ 要领之一: 要领之一:彻底地进行整理 要领之二: 要领之二:确定放置场所 要领之三 :规定摆放方法 要领之四: 要领之四:进行标识 ※ 4、整顿的推进步骤 ※ 第一步: 第一步:分析现状 第二步: 第二步:物品分类 第三步: 第三步:决定储存方法 第四步: 第四步:实施 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 ? 清扫的推进重点 ※ 1、清扫的含义 ※ 将岗位变得没有垃圾、 将岗位变得没有垃圾、灰 干净整洁, 尘,干净整洁,将设备保 养得非常好, 养得非常好,创造一个一 尘不染的环。 尘不染的环。 保持良好的工作情绪 稳定品质 稳定品质达到零故障 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 ? 清扫的推进重点 清 ※ 2、清扫的作用 ※ 扫 清扫 2 点 补 油 紧 固 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 ? 清扫的推进重点 ※ 3、清扫的推进要领 ※ ●最高领导以身作则人 ●人人参与 ●责任到人 ●自己清扫,不依赖清洁工 ●与点检、保养工作充分结合 ●杜绝污染源,建立清扫基准 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 ? 清扫的推进重点 ※ 3、清扫的推进步骤 ※ 第一步: 第一步:准备工作 第二步: 第二步:从工作岗位扫除一切垃 圾灰尘 第三步: 第三步:清扫点检机器设备 第四步: 第四步:整修清扫中发现有问题 的地方 第五步:查明污染的发生源( 第五步:查明污染的发生源(跑冒 滴漏) 滴漏) 第六步: 第六步:实施区域责任制 第七步: 第七步:制订相关清扫标准 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 ? 清洁的推进重点 ※ 1、清洁的含义 ※ 将整理、整顿、清 将整理、整顿、 扫进行到底, 扫进行到底,并且 标准化、制度化。 标准化、制度化。 成为惯例和制度; 成为惯例和制度; 是标准化的基础; 是标准化的基础; 企业文化开始形成 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 ? 清洁的推进重点 ※ 2、清洁的作用 ※ 1、维持洁净的状态 2、通过制度化来维持成果 3、是标准化的基础 4、企业文化开始形成 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 ? 清洁的推进重点 ※ 3、清洁的推进要领 ※ 1)贯彻5S意识,寻找有效的激 贯彻5 意识, 励方法 2)坚持不懈 一时养成的坏习惯,要花10 3)一时养成的坏习惯,要花10 倍的时间去改正 彻底贯彻3 4)彻底贯彻3S 推进“透明管理” 5)推进“透明管理” 6)制度化 4.Standardise清洁 Ensures we don’t do what we always did 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 ? 清洁的推进重点 ※ 4、清洁的推进步骤 ※ 第一步: 第一步:对推进组织进行教育 第二步:整理 区分必需品和非必需品 第二步: 第三步:向作业者进行确认、 第三步:向作业者进行确认、说明 第四步: 第四步:撤走各岗位的非必需品 第五步:整顿 规定必需品的摆放场所 第五步:整顿—规定必需品的摆放场所 第六步: 第六步:规定摆放方法 第七步: 第七步:进行标识 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 ? 清洁的推进重点 ※ 4、清洁的推进步骤 ※ 第五步:整顿—规定必需品的摆放场 第五步:整顿 规定必需品的摆放场 所 第六步: 第六步:规定摆放方法 第七步: 第七步:进行标识 第八步: 第八步:将放置方法和识别方法对作 业者进行说明 第九步:清扫并在地板上划出区域线, 第九步:清扫并在地板上划出区域线, 明确各责任区和责任人。 明确各责任区和责任人。 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 ? 素养的推进重点 ※ 1、素养的含义 ※ 对于规定了的事情,大家都按要求去执 对于规定了的事情, 行,并养成一种习惯 ●让员工遵守规章制度; 让员工遵守规章制度; 培养良好素质习惯的人才; ●培养良好素质习惯的人才; ●铸造团队精神 目 的 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 ? 素养的推进重点 ※ 2、特别说明 ※ 5S最终为了提高员工的品质,但 最终为了提高员工的品质, 是人的品质是抽象的; 是人的品质是抽象的; 员工品质的 高低,只能通过行为来判断; 高低,只能通过行为来判断;所以素 养是通过外在的行为规范来引导的. 养是通过外在的行为规范来引导的. 公司应向每一位员工灌输遵守规 章制度、工作纪律的意识; 章制度、工作纪律的意识;此过程有 助于人们养成制定和遵守规章制度的 习惯。 习惯。 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 ? 素养的推进重点 ※ 3、素养的目的 ※ ew aize K I mp 5.Sustain素养 Make the other S’s part of everyday life to maintain improvement o C h 1)提升人员的品质 ) 2)改善工作意识 3)自觉遵守各项规章制度 4)营造团队精神 Rev i Pl n n yc le an eck ro vement C D 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 ? 素养的推进重点 ※ 4、素养的表现 ※ (1)公司的职员应该遵守公司的 制度, 规章 制度,认真而严格地 按照标准进行作业。 按照标准进行作业。 (2)遵守社会的公德,热心公益 遵守社会的公德, 事业。 事业。 (3)有责任感,敬老爱幼,关心 有责任感,敬老爱幼, 家人。 家人。 (4)信任别人,有广阔的胸怀。 信任别人,有广阔的胸怀。 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 ? 素养的推进重点 ※ 5、素养的推进要领 ※ (1)持续推行4S直到成为全员 持续推行4S直到成为全员 4S 共有的习惯 (2)制订相关的规章制度 (3)教育培训 (4)培养员工的责任感,激发 培养员工的责任感, 起热情 第五项注意:一流班组长的 管理 第五项注意:一流班组长的5S管理 ? 素养的推进重点 ※ 6、素养的推进步骤 ※ (1)制订共同遵守的有关规则、 制订共同遵守的有关规则、 规定 (2)制订服装、仪容、识别证 制订服装、仪容、 标准 (3)制订礼仪守则 (4)教育训练(新进人员强化 教育训练( 教育、实践) 5S教育、实践) (5)推动各种精神提升活动 展会、礼貌运动等) (展会、礼貌运动等) 第六项注意: 第六项注意:一流班组长的质量管理 朱容基总理一针见血地指出: 朱容基总理一针见血地指出: 质量管理是企业管理的纲 第六项注意: 第六项注意:一流班组长的质量管理 ※ 零缺陷概念的产生 ※ 被誉为“全球质量管理大师” 被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管 零缺陷之父” 理思想家” 克劳士比(Crosbyism) 20世纪60年代初提 世纪60 理思想家”的菲利浦 克劳士比(Crosbyism)在20世纪60年代初提 零缺陷”思想,并在美国推行零缺陷运动。后来, 出“零缺陷”思想,并在美国推行零缺陷运动。后来,零缺陷的思 想传至日本,在日本制造业中得到了全面推广, 想传至日本,在日本制造业中得到了全面推广,使日本制造业的产 品质量得到迅速提高,并且领先于世界水平, 品质量得到迅速提高,并且领先于世界水平,继而进一步扩大到工 商业所有领域。 商业所有领域。 第六项注意: 第六项注意:一流班组长的质量管理 ※ 零缺陷管理的思想体系与原理 ※ 零缺陷管理思想体系可以总结为:一个中心、两个基本点和三 零缺陷管理思想体系可以总结为:一个中心、 个需要: 个需要: 1、一个中心 一个中心指的是零缺陷管理。 一个中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情 做正确。每个人都坚持第一次做对,不让缺陷发生或流至下道工序 做正确。每个人都坚持第一次做对, 或其他岗位,那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成 或其他岗位, 工作质量和工作效率也可以大幅度提高, 本,工作质量和工作效率也可以大幅度提高,经济效益也会显著增 长。 第 一 次 就 把 事 情 做 正 确 第六项注意: 第六项注意:一流班组长的质量管理 ※ 零缺陷管理的思想体系与原理 ※ 零缺陷管理思想体系可以总结为:一个中心、两个基本点和三 零缺陷管理思想体系可以总结为:一个中心、 个需要: 个需要: 2、两个基本点 两个基本点指的是有用的和可信赖的。 两个基本点指的是有用的和可信赖的。有用的是一种结果导向 的思维,我们做任何事情首先想到它有用,必须站在客户的角度来 的思维,我们做任何事情首先想到它有用, 审视最终的结果是否有用。但是,如果做的每件事情都有用, 审视最终的结果是否有用。但是,如果做的每件事情都有用,也未 必可靠。因此,零缺陷管理追求既有用又可靠的结果。 必可靠。因此,零缺陷管理追求既有用又可靠的结果。 有 用 的 和 可 信 赖 的 第六项注意: 第六项注意:一流班组长的质量管理 ※ 零缺陷管理的思想体系与原理 ※ 零缺陷管理思想体系可以总结为:一个中心、两个基本点和三 零缺陷管理思想体系可以总结为:一个中心、 个需要: 个需要: 3、三个需要 任何组织的目的都是一个需要的解决方案,三个需要分别是指: 任何组织的目的都是一个需要的解决方案,三个需要分别是指: 客户的需要、员工的需要和供应商的需要。任何一个组织首先要承 客户的需要、员工的需要和供应商的需要。 担的是客户。没有客户,组织就没有存在的意义。 担的是客户。没有客户,组织就没有存在的意义。这三个需要形成 了一个价值链。因此,必须统一看待客户、员工和供应商的需要。 了一个价值链。因此,必须统一看待客户、员工和供应商的需要。 第六项注意: 第六项注意:一流班组长的质量管理 ※ 零缺陷管理的思想体系与原理 ※ 零缺陷管理的原理 1、零缺陷管理的质量定理 2、克劳士比质量免费理论 学以致用,马上行动 学以致用 马上行动! ! 马上行动 第六项注意: 第六项注意:一流班组长的质量管理 ※ 零缺陷管理的核心 ※ 零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确,包含了三个 零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确, 层次:正确的事、 因此, 层次:正确的事、正确的做事和第一次做正确。因此,第一次就把 事情做对,三个因素缺一不可。质量管理就是开车, 事情做对,三个因素缺一不可。质量管理就是开车,首先控制系统 必须是好的。要确保开车过程顺畅, 必须是好的。要确保开车过程顺畅,还必须有良好的交通规则的支 也就是保证体系必不可少。 持,也就是保证体系必不可少。 零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确 第六项注意: 第六项注意:一流班组长的质量管理 ※ 零缺陷管理的四项基本原则 ※ 零缺陷管理的四项基本原则 1、原则一:什么是质量 原则一: 2、原则二:质量是怎么产生的 原则二: 3、原则三: 什么是工作标准 原则三: 4、原则四: 怎样衡量质量 原则四: 第六项注意: 第六项注意:一流班组长的质量管理 ※ 把零缺陷管理放在企业管理的重要位置 ※ 我国的质量月活动始于1978年 我国的质量月活动始于1978年。当 1978 时正值十年浩劫后我国国民经济开始恢 复初期,许多企业生产效率低、 复初期,许多企业生产效率低、质量问 题严重。为此,原国家经委于1978年6 题严重。为此,原国家经委于1978年 1978 24日向全国发出了 关于开展“ 日向全国发出了《 月24日向全国发出了《关于开展“质量 活动的通知》 决定每年9 月”活动的通知》,决定每年9月份在 全国各条战线开展质量月活动, 全国各条战线开展质量月活动,大张旗 鼓地宣传“质量第一”的思想,树立“ 鼓地宣传“质量第一”的思想,树立“ 生产优质品光荣、生产劣质品可耻”的 生产优质品光荣、生产劣质品可耻” 风尚。 风尚。 第六项注意: 第六项注意:一流班组长的质量管理 ※ 把零缺陷管理放在企业管理的重要位置 ※ 案例 观察 张瑞敏砸冰箱* *中国质量第一锤——张瑞敏砸冰箱* 中国质量第一锤 张瑞敏砸冰箱 中国企业管理史上诞生的第一 神话” 个“神话”,代表了中国企业质量 意识的苏醒, 意识的苏醒,和中国最具竞争力的 家电企业的崛起 第七项注意: 第七项注意:一流班组长的交期管理 一、交期管理的定义及作用 ※ 1、交期管理的定义 ※ 、 交期也就是交货期,英语称为最后期限,日本企业按照英语的 交期也就是交货期,英语称为最后期限, 最后期限 字面含义把交货期定为压倒一切生产工作应予以死守的底线。 字面含义把交货期定为压倒一切生产工作应予以死守的底线。是没 有商量余地的,这一点和欧美企业是有差别的, 有商量余地的,这一点和欧美企业是有差别的,欧美工厂所说的交 货期是指完成期,允许出现一定范围内的误差。 货期是指完成期,允许出现一定范围内的误差。今天向大家介绍的 是死守底线的日本企业的交期管理方法。 是死守底线的日本企业的交期管理方法。 第七项注意: 第七项注意:一流班组长的交期管理 一、交期管理的定义及作用 ※ 2、交期管理的作用 ※ 、 (1) 使生产计划更明确; 使生产计划更明确; 生产目标具体化; (2) 生产目标具体化; 促进作业人员的交期意识; (3) 促进作业人员的交期意识; 提高企业产品的市场信誉。 (4) 提高企业产品的市场信誉。 第七项注意: 第七项注意:一流班组长的交期管理 一、交期管理的定义及作用 ※ 3、开展交期管理的要点 ※ 、 (1) 确定公司层面交期保证方针; 确定公司层面交期保证方针; 管理者以身作则将交期管理日常化; (2) 管理者以身作则将交期管理日常化; (3) 对原料的供应商进行交期监督; 对原料的供应商进行交期监督; 开展全员交期主题改善活动; (4) 开展全员交期主题改善活动; 培养员工确保交期的意识。 (5) 培养员工确保交期的意识。 第七项注意: 第七项注意:一流班组长的交期管理 二、现场导致交期延迟的因素 1、工序物流不畅 、 2、生产计划不周全 、 3、生产进度不明确 、 4、交期监督不力 、 第七项注意: 第七项注意:一流班组长的交期管理 三、现场交期管理的方法 1、改善生产中的瓶颈工序 、 2、提高基层作业员工的交期意识 、 3、交期延误责任到人 、 4、改善生产中的“等待” 、改善生产中的“等待” 5、交期改善“舍卒保帅”法 、交期改善“舍卒保帅” 第八项注意: 第八项注意:一流班组长的安全管理 一 、 人 身 安 全 管 理 1.人身安全重在防范 2.对新进员工实施安全教育 3.对新进员工的教育方式 第八项注意: 第八项注意:一流班组长的安全管理 二 、 设 备 安 全 管 理 (一)严格操作规程 1.设备安全 2.安全操作规程 第八项注意: 第八项注意:一流班组长的安全管理 二 、 设 备 安 全 管 理 (二)做好机器设备管理 1.强调设备本身的安全 2.加强防护装置 3.搞好设备维护 第八项注意: 第八项注意:一流班组长的安全管理 三 、 生 产 安 全 管 理 (一)树立安全管理目标 安全生产目标有来自政府机构要求的, 安全生产目标有来自政府机构要求的 , 也有企业自行制定的, 这些都是总目标, 也有企业自行制定的 , 这些都是总目标 , 也都只是一个框架, 也都只是一个框架 , 具体执行时需要各部 门管理者把它分摊下去。 班组长通过识别 门管理者把它分摊下去 。 现场的安全要求, 在建立了班组的目标后, 现场的安全要求 , 在建立了班组的目标后 , 还需要给操作人员下达岗位职责和指示, 还需要给操作人员下达岗位职责和指示 , 落实各种防控措施, 消除隐患, 考核绩效, 落实各种防控措施 , 消除隐患 , 考核绩效 , 直至最终确保全面安全。 直至最终确保全面安全。 树 立 目 标 第八项注意: 第八项注意:一流班组长的安全管理 三 、 生 产 安 全 管 理 (二)健全各种管理制度 1.班组安全讲话制度 2.交接班制度 3.安全用火制度 4.操作确认挂牌制 5.在厂区、作业区的行动安全制 在厂区、 6.安全预防保护制 7.班组长安全负责制 制 度 第八项注意: 第八项注意:一流班组长的安全管理 三 、 生 产 安 全 管 理 (三)严格落实事故责任 制度的严格与否贵在对发生违反行为的处理上,当现场发生事 制度的严格与否贵在对发生违反行为的处理上, 故时,如果班组长不能严格落实事故责任,那么, 故时,如果班组长不能严格落实事故责任,那么,后续的管理过程 就会显得乏力。因此,要确保安全生产, 就会显得乏力。因此,要确保安全生产,处理事故与落实责任是关 键。