转转方面则向新浪科技回应称,事件发生后转转第一时间成功联系到物流方并拦截追回手机包裹。同时转转客服经过核实事件经过后,提出了两套解决方案:1、转转退还手机给卖家,并承担运费。2、转转购买此二手手机,并支付原成交价2600元给卖家,并给与一定数额的安慰金。但沟通后卖家拒绝了这两种方案并向法院提起了诉讼。
霍女士认为,58同城作为二手交易平台可以收用户的付款,一旦不负责任,将给大范围的用户造成损失,也让骗子有机可乘。自己作为受害者,不仅仅是因为经济上遭受到了损失,更有责任维护市场环境。因此选择了起诉。
不过转转方面则认为整个过程中,转转平台做到了积极配合,并在事件发生后的第一时间,查明事件始末,已经尽到了平台的责任。
目前,海淀法院已经受理了此案,案件还在进一步审理中。(张俊)
以下为转转回应原文:
关于转转二手交易纠纷的说明
今日,海淀法院发布关于转转二手交易平台交易纠纷案件快报。此事件发生于2016年11月,我们在去年就与买卖双方做过沟通与处理,在此十分感谢社会各界、媒体朋友以及广大用户对转转的关心和支持,我们对此事件做了一个梳理,经过如下:
2016年10月30日,卖家霍女士通过转转二手交易平台操作出售iPhone 6S,并被买家以2600元拍得。11月1日,卖家将手机寄往转转优品验机中心(北京),转转于11月4日签收并出具质检合格报告,并于11月5日发货给买家。5日当晚,买家在平台发货后,申请退款,此时由于平台物流状态未更新,未显示转转已发货,卖家同意了退款。11月6日,卖家向转转反馈情况,转转当天第一时间成功联系到顺丰物流,并拦截追回手机包裹(运单号:611000859669),全过程除物流外无任何人接触此快件。
为最大程度保障卖买双方利益,11月12日,转转客服经过仔细核实事件经过后,提出了两套解决方案:1、转转退还手机给卖家,并承担运费。2、转转购买此二手手机,并支付原成交价2600元给卖家,并给与一定数额的安慰金。几次沟通后,卖家最终拒收原手机,也拒绝将手机卖给转转平台,并向法院提起了诉讼。
整个过程中,转转平台全程积极配合,并在事件发生后的第一时间,查明事件始末。希望尽最大努力解决用户诉求,力争不让任何一个用户的权益受到侵犯。
转转致力于建立一个简单可信的二手交易环境,并做出了行业表率。以手机品类为例,转转一直在优化“转转优品自营”以及“C2C个人交易”的服务体验,针对C2C二手手机业务,于业内首家上线了“极速打款”功能。升级后,当卖家发货到转转平台验机,且买家确认购买后,转转平台会在发货的同时即刻打款给卖家,关闭发货后物流中买家申请退款的入口,同时在买家收到商品后平台为买家提供30天售后延保。
转转作为国内快速成长的专业二手交易平台,始终遵循“用户第一”的核心理念,坚决维护买卖双方权益。我们十分感谢各界朋友对转转的关注和监督指导,未来转转将不懈努力,继续完善和提高服务品质,做最好的国内二手交易平台。