内容尊敬的工信部领导:您好!本人于2019年11月初在查询手机话费详情时发现自10月份就存在一笔20元的魔百盒点播包月费,并不是本人主动操作或者营业厅进行增加的业务,电话咨询10086客服后告知为使用遥控器观看电视节目时观看了一些收费节目,所以产生此笔费用,当即通过人工服务取消并关闭了电视端的点播扣费权利,虽然已经关闭但是11月份仍发生了扣费。当时消费者担心以后还会产生此类情况,故再三向客服确认关闭后是否还会产生类似不知情观看收费节目导致手机扣费的情况,客服回应并承诺已经关闭支付权利,观看电视时不会再因不知情观看点播节目产生点播费用,但2020年3月6日,在已经进行完月初扣费,手机余额尚有20多元的情况,忽然停机欠费,在经朋友提醒欠费停机的情况下,查询了手机消费记录,发现又产生了一笔29元的魔百盒点播包月费用,正是因为此次的扣费导致消费者无故欠费停机,影响了消费者的使用,甚至对本人造成一些不良影响。