18 春东财客户关系管理在线作业一 1、 D 2、 C 3、 D 4、 B 5、 B 一、单选题共 13 题, 52 分1、在九阶段实施方法中,切换阶段的主要目的是()。 A 验证和测试系统的可执行性 B 把原先的前台系统转换成后台系统 C 对业务流程、制度进行修改 D 把原先的前台系统转换到 CRM 系统 正确答案是 D 2、按照客户对企业的 来划分,可把客户分潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。 A 重要性 B 产品购买数量 C 忠诚度 D 满意度 正确答案是 C 3、下列对直接数据挖掘和间接数据挖掘描述正确的是 。 A 分类和预言属于间接数据挖掘 B 聚集和估值属于直接数据挖掘 C 间接数据挖掘用模型对特定的变量进行描述 D 直接数据挖掘利用可用的数据建立一个模型 ,然后再对一个特定的变量进行描述 正确答案是 D 4、实现知识学习活动,确认客户同意使用客户信息来建立个性化的关系是 的组成部分。 A 客户开发策略 B 客户维系策略 C 客户服务策略 D 客户管理策略 正确答案是 B 5、运用六阶段实施方法开发 CRM 系统时,首先要实施的是 。 A 定义 CRM 实施的目标 B 定义企业的战略目标 C 定义所需要的 CRM 产品 D 定义组 织机构内部的流程 正确答案是 B 6、本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业,需要使用( )实施方法。 A 五阶段 B 六阶段 C 七阶段 D 九阶段 正确答案是 A 7、一个企业要与其他企业进行协作发展,必须有自己独到的 ,否则可能被排斥在合作阵营之外。 A 产品 B 营销手段 C 核心竞争力 D 供应链 正确答案是 C 8、专家经验是知识管理的基本内涵之一。这个说法是 。 A 正确的 B 错误的 C 不能肯定 D 看情况而定 正确答案是 B 9、对于企业来说 ,达到 是基本任务 ,否则产品卖不出去 ,而获得 ,是参 与竞争取胜的保证。 A 客户忠诚,客户满意 B 客户价值,客户忠诚 C 客户满意,客户价值 D 客户满意,客户忠诚 正确答案是 D 10、把接触点的运营型 CRM 和分析型的后台的数据仓库相结合产生了( )。 A 合作型 CRM B 协作型 CRM C 分析型 CRM D 分工型 CRM 正确答案是 B 11、 CRM 系统主要模型反应了目标客户、主要过程以及 之间的相互关系。 A 联系 B 功能 C 营销 D 服务 正确答案是 B 12、在CRM 的数据仓库中,调度监控工具是负责控制客户分析系统的更新和维护的。这种说法是 。 A 正确的 B 错误的 C 不能肯定 D 看情况而定 正确答案是 A 13、下列选项中不属于 CRM 系统的组成部分的是 。 A 接触活动 B 业务功能 C 数据仓库 D 数据挖掘 正确答案是 D 二、判断题共 12 题, 48 分