网友@Miiiu-3月17日反映:在一家叫绿茶xx女鞋店买了双鞋子,从4月初就退货对方且签收,一直到现在不退款还辱骂我。淘宝好评都是刷的,这种素质真的恶心死了!该网友据此向淘宝网反映情况后,经调解,该网友日前收到了货款。
变化2
“已拆封”等为由拒绝退货不行了
“网购7天无理由退货”即网购后悔权,是新《消法》最大亮点。可现实中,部分电商却以“已拆封,影响二次销售”等理由,拒绝退货。
家住河西区的消费者胡女士于近日在淘宝网订购一部手机,并预支付货款为3900元。次日,待手机拿到后,胡女士发现新手机无法正常使用。她立即与卖家取得联系,卖家称必须先将其货品重新寄回,才可退款。但当胡女士将手机、发票寄回后,卖家却以货品少一层塑料包装、影响了他们二次销售为由,不予退款。而胡女士认为,如果不拆开手机的包装,怎么能知道手机是否能正常使用,而原装手机塑料包装一旦拆封,消费者是自行无法恢复原状的,商家这是无理要求。为此双方发生纠纷。消协工作人员受理投诉后,依据《处罚办法》规定认为,商家不退款属违规,还要进行处罚。在消费者协会工作人员的反复调解后,商家给予了退款。
变化3
个人信息被泄露买家维权的多了
为了增加网店的信誉度,网店的店主们非常看重顾客对网店以及出售商品的评价。消费者下单购买时多数都要浏览一下这家网店的评价。如果一家网店评价良好,会吸引不少买家。许多买家向记者反映,当消费者给予网店中评或者差评时,就会遭到店家的骚扰甚至威胁。
家住河东区中山门的韩小姐2015年2月份在一家网店上购买了一些胶粘带。收到货后,韩小姐在使用过程中,发现胶粘带的黏性不大,粘东西时粘不牢、容易开裂。为此韩小姐给这家网店的评价上打了个“中评”。店家看到韩小姐的评价后,很不满意,立即与韩小姐联系,表示如果韩小姐对商品不满意,店家可以给退货,但是必须马上将网上的中评给予删除。韩小姐说,胶粘带本身比较便宜,值不了几个钱,何况自己已经使用过了,就不用退货了。但是自己的评价是实事求是的,不愿意删除。店家对韩小姐的态度表示很不满意。经过几次电话沟通,韩小姐坚持自己的评价。这可惹恼了网店店主,他将韩小姐的个人信息泄露给了许多其他网店店主和他的顾客们,自此韩小姐不断接到不明身份人的电话骚扰。有的甚至威胁韩小姐如果不把中评删除,就将她的家庭住址和电话等个人信息在网上发布,弄