商城店 铺保证品质,亲是可以放心哦。祝亲购物愉快,生活美 满幸福 篇二:2014 年度客户答谢会致辞(公司领导) 2014 年度客户答谢会上的讲话 尊敬的各位来宾, 女士们、先生们、朋友们: 大家上午好!今天 我们在这里隆重举行 2014 年度客户答谢会,共同感受 过去一年来的丰收喜悦,共话美好未来。 首先我代表***股份有限公司,向莅临的各位来宾表示 16 热烈的欢迎!向多年来关心***,支持 我们企业发展的各位朋友表示衷心的感谢! 众所周知,行业整 体进入严冬时期,***同样面临严峻考验,但我公司长 存感恩之心,坚持每年拿出千万元资金 来答谢回馈我们的经销商、分销商,回馈我们的忠实客 户;同时为了配合销售,拉动区域品 牌竞争力,进一步开拓市场规模,公司每年投入近千万 邀请3000 余名核心高端客户到**** 进行参观体验。这四年以来我公司陆续投入近亿元来答 谢支持我们的新老客户,就是希望能 给予大家对产品及服务的坚定信心,激发厂商互惠合 作、和谐共赢的正能量。 今年,**顺应市场 潮流特别推出了“简于形、精于内”的**系列新品及** 产品**。诸多新品的上市、铺货都得 到了在座各位的鼎力支持,取得了双赢的好成绩,在此 感谢大家的支持,谢谢你们。 今天我们欢聚一堂, 盘点全年的成果,共同庆祝我们的 合作再次迈向一个更高的起点。面对成绩,我们从心底 里只流淌出一句深切的感谢,在美好 17 的明天,我们会更加握紧老朋友的手,因为今后的路有 你们的陪伴才能走的更好。今天让我 们举杯畅饮,感恩的心埋藏于香醇的美酒中,感谢你们 从未改变的诚挚与关怀。相信在座的 各位都和我有着一样的心情,就是希望通过双方的良好 合作,同心同德,共商**发展大计, 共谋**合作愿景,开拓创新共同实现**腾飞的梦想,将 双方的事业推向一个崭新的高度。 我坚信,只要我们 齐心协力,并肩携手,我们一定会推动**品牌的茁壮成 长,推动我们的事业不断走向新的辉 煌。“**”不仅是我们企业的品牌,也是我们共同创造 美好明天的平台。**成长的每一步都离 不开各位朋友的关心和支持。在这里,我代表***股份 有限公司再次向各位来宾,向多年来关 心和支持***发展的各位朋友表示衷心的感谢!祝愿各 位朋友及家人身体健康,万事如意! 谢谢大家! 篇三:销售营销人员与客户沟通的100 句经典台词 销售 营销人员与客户沟通的100 句经典台词 2013 年11 月13 1808:58 来源:慧聪网 一、感同身受; 1)我能理解; 2)我非常理解您的 心情; 3)我理解您怎么会 生气,换成是我我也会跟您一样的感受; 4)请您不要着急, 我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 5)如果我碰到您的 这么多麻烦,也会是您现在这样的心情; 6)发生这样的事, 给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?; 7)没错,如果我碰 到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的; 8)我非常理解您的 心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的 答复; 9)我真的很能理解, 请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复; 10)“听得出来您很 着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让19 我来给您提供其它的建议,您看好吗?” “我能感受到您的失望,我可以帮助您的是?”“我能 感受得到,情况、业务给您带来了 不必要的麻烦; 11)“如果是我,我 也会很着急的?”“我与您有同感?”“是挺让人生气 12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也 会很生气的,请您先消消气给我几分 钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13)您说得很对,我 也有同感; 14)给您造成的不 便非常报歉,我们的心情跟您一样; 15)您的心情我可 以理解,我马上为您处理; 16)“小姐,我真的 理解您?; 17)没错,如果我碰 到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情; 二、被重视; 20 18)先生,你都是我 们**年客户了; 19)您都是长期支 持我们的老客户了; 20)您对我们业务 这么熟,肯定是我们的老顾客了,不好意思,我们出现 这样的失误,太抱歉了; 21)先生/小姐,很 抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们公司对于客户 的意见是非常重视的,我们会将您说 的情况尽快反映给相关部门去做改进; 三、用“我”代替 22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题; 23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 24)我已经说的很 清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了; 25)您听明白了吗? —(换成)请问我的解释你清楚吗?; 26)啊,您说什么? 21 —(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗? 27)您需要—(换成) 我建议?/您看是不是可以这样?; 四、站在客户角度 说话; 28)这样做主要是 为了保护您的利益; 29)如果谁都可以 帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障 30)我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们公司有 着重要意义的忠诚顾客的权益; 五、怎样的嘴巴才 最甜; 31)麻烦您了; 32)非常感谢您这 么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我 们才会不断进步; 33)(客户不满意但 不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务, 让您满意; 22 34)先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您 的信任?; 35)这次给您添麻 烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将 记录下来,并反馈给相关部门,会尽 可能避免问题的再次出现?; 36)非常感谢您向 我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好; 37)您这次问题解 决后尽管放心使用!; 38)感谢您对我们 工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!; 39)感谢您对我们 的服务监督,这将让我们做得更好; 40)感谢您对我公 司的支持,您反馈的建议,将成为我们公司日后改进工 作的重要参考内容; 41)谢谢您对我们 反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随 时进行监督; 42)谢谢您的反映, 该问题一向是我公司非常重视的问题,目前除了人工台 23 可以受理外,我们还提供了其他渠道, 也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们; 43)针对您刚才所 反映的情况我们公司也会不断地去改善,希望改善后能 给您带来更好的服务; 44)让您产生这样 的疑惑,也让您生气了,实在抱歉; 45)非常感谢您对 我们的关心和支持,我们会尽快完善; 46)您的建议很好, 我很认同; 47)非常感谢您提 供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们公司的荣 幸;六、拒绝的艺术; 48)*小姐,我很能 理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无 法满足我会先把您遇到的情况,反馈 给相关部门,查证后再与您联络好吗?; 49)您说的这些,确 实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能 帮您的地方,也请您谅解; 50)尽管我们目前 24 暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的 51)感谢您对我公司活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加,**已兑换完了/指定的产品没 有货了(卖完了),请您留意以后的优惠活动; 52)先生/小姐,感 谢您对我公司的 xx 业务的关注,目前现在我们还没有 拿到最新的资料,建议您先到网站上了 解,或者迟点再打给我们咨询; 53)非常感谢您的 关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意; 54)先生/小姐,非 常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问 题,也希望您能一如既往地支持和监督 我们的工作,谢谢!; 55)*小姐,您的心 情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;