正好这本书有对这件事的应对之策。我平复了一下心 情,微笑的来到下属旁边,边给他继杯,边说:“亲, 这事很急,也确实没时间了,能不能帮我一起做?”就 是这么简单的一句话,下属也很感动,那天他竟然跟我聊了 很多。更重要的是工作也顺利的完成了。 其实很多时候,我们都不想妥协,或者说是不得不妥协。在职场中很多事情,换一种说话方式,将“威压风 格”变成“认可的风格”,做出一些不出底 线的妥协,换来的是另一翻风景。 接下我就想说一下这本书,是教上司如何说话的书,我反而觉得下属更应该要看看,因为这样下属才更了解上司 的心思呀。我觉得别人在碰壁中总结出来的经验,一定要看, 那是为了让你自己不在同样的事情上受挫折。 假设你在工作中犯下严重失误,向上司汇报时受到了批评。作为下属,你更希望上司使用下面的哪种说法? 这两种说法大相径庭,会让下属做出完全不同的反应,但实际上,两者所要表达的内容是一样的。 由此可见,即使向下属传达同样的内容,只要改变说话方式——即“措辞”,效果就会截 然不同。 只要妥善措辞,就能使交流变得顺畅,下属的干劲也会高涨。 在这里,我想讲一讲这个叫吉田幸弘,一个在职场非常成功的日本男人的经历。 如今,他几乎每天都会出席学习会、研讨会、咨询会等活动,向商务人士讲授交流和措辞技巧。 但在以前,他其实是这方面的失败者,曾因为使用下面这样的措辞,给他和下属的上下级关系造成了极大的障 当反复犯错的下属来汇报时,他是这样说的:“够了!作为社会人你完全不合格,赶紧写辞呈吧。” 对通宵两晚才做好企划书的下属,他是这样说的:“你加班的结果就是做出这样一份无聊的企划吗?简直 浪费加班费和纸张费。” 对前来汇报却不得要领的下属,他是这样说的:“搞不懂你在说什么。你母语是怎么学的?” 对犯下失误而陷入沮丧的下属,他是这样落井下石的:“大家一直在笑话你呢。” 对费尽心力提出好方案的下属,他是这样予以驳回的:“公司有规矩,这是公司的决定。” 为了树立威严,他是这样当着众人的面,对业绩不佳的下属穷追猛打的:“ 销售额为什么毫无起 色?”“到底是怎么回事?” 在进行角色扮演时,他一个劲儿地指摘新人的诸多缺点。 当初他以为,下属是上司的棋子,上司要想树立威严,让下属乖乖服从,就应该大声斥责,令其心怀畏惧,而夸奖 无异于纵容。 “汇联商”(汇报、联系、商量)几近瘫痪,工作陷入困境,重要客户流失 这样的状态始终不得好转,他又急又气,患上胃肠炎住进了医院。入院时,他深刻地反省自己,意识到必须做出 改变才行,于是重新振作精神,决心改正错误。后来,他频 频参加各类研讨会,还以每年至少500 本的节奏不停读书。 就这样,他终于彻底学会了应该如何交流。 多亏如此,他的业绩才能在短时间内得到明显改善,他本人也得以升迁,重新坐回了经理的位子。