春运初期**带领服务台工作人员利 用休班时间来给旅客发放时刻表,方便旅客出行。春节保定站还 推出送“福”活动,给出行的旅客送春联,福字,给小朋友发放 糖果,给重点旅客倒热水,让旅客真正体验“方便、快捷、温馨” 出行。 今年冬天,旅客**乘坐k21次列车在保定下车,因刚从北京301 医院做完腰部手术,不能站立,下车后需要轮椅,**闻讯后立即 推轮椅到站台上护送旅客出站。出站后,旅客家属由于路远未能 及时赶到接站,**便一直耐心照顾老人,安抚老人的情绪,家人 赶到后被保定佳媛爱心服务台工作人员的温馨服务深深感动,特 意送来锦旗表达谢意。 的小男孩在候车室三检票口处默默的哭泣,**在巡视候车室时发现,经寻问是自己去厕所出来后找不到父母,害怕的哭了,**跟 孩子进行了简单的沟通,得知孩子知道自己父母的姓名和电话, 先将他带到服务台进行安扶,再通知广播室寻找孩子的父母,并 将服务台给小朋友准备的糖和饼干送给孩子吃,慢慢的孩子情绪 平稳下来,这时孩子的父亲听到广播后赶来,看见**照顾着孩子, 激动不已,感谢万千,坚持要给服务台买点东西,被她拒绝了, 她说:爱心服务台就是为旅客献爱心的,要让旅客感受到家的感 有的人认为铁路没啥技术业务,可是**认为,没有过硬的技术业务本领,就不能高质量地完成本职工作,就不可能为旅客提供优 质的服务, 今年规章变化和铁路改革较大,不论是改签、退票, 此外,在业余时间**不断加强业务学习,努力提高自身素质,这些年来一直刻苦钻研,从《客规》、《细则》、《管规》、《价规》入手,熟记每一条规章,有时遇到一些专业知识弄不懂,就查资料、 请教老同志,直到学懂弄通为止。并利用休息时间反复默画铁路 客运运价接算站示意图,连续多年获得了车务段职业技能竞赛售 票组第一名。12 年、13 年经车务段选拔参加路局级技术比武,她 深知机会来之不易,经常学习至深夜,为了提高实作能力,自己 到复印社印制了上百张票据,反复练习各种题型并举一反三,最 终在比赛中取得了售票组第二名的较好成绩。 党员形象,从一定意义上说,就是岗位形象,所以,在日常生活和平时的工作中,**时时刻刻用党员的标准严格衡量、约束自 己的言行。在与同事相处时,总是以“与人为善”的心态对待每 一个人,在工作中少计较点,多干点,同事生病时遇到困难时, 多帮一把,锦上添花易,雪中送炭难,把党组织的温暖通过自己 传输给