投诉编号:17348848525投诉问题:不予退款投诉要求:退款,解释涉诉金额:63元投诉进度:投诉已完成
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黑猫消费者服务平台自动完成
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黑猫消费者服务平台商家处理中02-27 20:28:04
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匿名发起投诉
2020年2月26日19:43在同程艺龙购买了三张2020年2月29日10:10从西峰到兰州的汽车票,实际付款486元,由于未曾在网上购买汽车票,本打算删除多余的订单却不小心导致退票,所以19:50退回了423元,但是少退了63元,经过平台投诉联系了同程艺龙服务热线,客服于2月27日10:34给我拨打电话,由于我有事情无法接听,于是10:39拨回电话与客服沟通,我简单说了事情的经过,客服表示一旦退票就无法恢复,而且扣的63元是服务费和手续费无法退还,经过简单沟通,我了解了情况也没有再追问这63元,可是中午13:51分,客服又拨打了电话,明确表示我所支付的平台代理费共计15元可以退还,并且我提供了支付宝的账号,但时至19:11分,这15元仍未退还,所以我决定投诉同程艺龙。