男子寄12万钻戒遭丢失,花750保价15万快递理赔遭拒;一件茅台酒,快递途中1碎5损,保价1.32万元,只赔3850;保价3000元寄送的游戏主机板显卡槽损坏,却以收货后超过24小时才申请理赔为由不予赔付……消费者对寄递贵重物品进行保价已成为常态,但保价后依然难以得到应有的赔偿,漫长的索赔之路导致保价维权媒体事件频发,那么,快递保价的规定到底如何?
1、何谓快递保价?
快递保价是指快递企业与寄件人共同确定的以寄件人声明货物价值为基础的一种特殊运输方式,当快递在运输过程中发生丢失、毁损时,按照核定的损失进行赔付的增值服务。凡按保价运输的货物,寄件人除缴纳邮寄费用外,还要按照规定缴纳一定的保价费。
2、快递保价与货物保险
需要特别说明的是,保价服务并非保险业务。
快递保价运输承担责任、收费或理赔的对象是快递企业,而货物保险承担责任、收费或理赔的对象是保险公司。
当然,快递企业对保价运输所承担的赔偿责任也可通过保险把这部分赔偿责任转移给保险公司,不过这种险不属于货物运输险而是快递企业的责任险,不能把这种责任保险同货物运输保险混淆起来。
3、选择保价的逻辑
快递丢失或损毁时,快递企业往往用《邮政法》第47条给据邮件的赔偿规则对消费者予以赔偿,即未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
对贵重物品而言,资费的三倍肯定远远不够赔偿,因此,很多消费者选择保价。实际上,快件丢失或损毁规则不能适用《邮政法》第47条的规定,应适用《合同法》和《消费者权益保护法》,不论是否保价,快递企业作为承运人,均有义务把消费者交寄的物品安全、及时运达目的地,否则要对消费者承担全部的实际损害赔偿责任。
规定虽很明确,执行却很困难。
近年来,快递的物品种类也越来越丰富,艺术品、收藏品等专家都没法确认的物品,一线快递员如何能分辨真假?有的物品消费者交寄时,相应的证明资料也会一并寄递,事后又怎么证明所寄物品的真实价值呢?实践中,快递包裹的价值认定需要考虑的因素太多了,不可能每个包裹的维权都通过诉讼等方式去实现,所以快递企业选择了一个收益与权责相对合理的赔偿方式,适用《邮政法》第47条予以赔偿。
消费者虽然维权意识很强,但也知道通过诉讼等司法渠道索赔费时费力,为避免事后索赔麻烦,哪怕