24、我们 作为物业管理企业,既体现业主的利益也要顾及客户对服务的需求,在业 主与租户之间寻求一个稳定的平衡 25、在顾及业主利益的同时也要尽量满足客户提出的需求,这样可能更有利于企业的长远发展,也可以在每一个客户 的心中建立一个良好的形象。 26、我们作为物业公司的一员,时刻有着良好的服务意识,无论遇到事情 的大或少,都不能用敷衍了事的态度,以为 可以打发了事,要千方百计站 在客户的角度,真诚地为其分忧解难,这才是服务。27、作为服务行业, 就应以人为本,从微至细地作好每一件事。 28、在工作中我们要掌握好客户的需求和我们工作的准确度,不管客户什 么时间来,我们首先做到满足客户的时间要 求,然后根据情况一一办理。 从中体会到,只有让业主(客户)满意,其它各方面才能获利。29、随着 主辅分离改革的不断深入,原有的市场也不再风平浪静,如果不能提供让 业主满意的服务,原有的、看似稳 定的市场也会失去。因此必须站在服务 者的角度,不断地提高服务水平和效率,将公司始终处于市场竞争状态, 光投向市场,充分发挥自身优势,去争取自己“血缘关系”以外的市场分额,以规模来提高企业的总体盈利水平。30、物业管理公司要成功的创 建品牌,要根据物业的特点,硬件、软件设施,由点到面,扩大战果,从 而实现创建物 业管理品牌的战略,也就是说物业公司要先分析了解创建品 牌的先决条件。31、只有提升服务,才能创新效益。所以,从自己做起, 脚踏实地的工作,不要有服务不到位的现象发生。 32、我们应该树立一种服务是事业,服务是灵魂,服务是一种追求,是一 种人生价值观的实现,服务是社会高品质生 活的纽带的观念。其中就是站 在业主的立场上,而不总站在物业管理企业自身或开发商的立场上改进服 务品质。要转 变观念,改变旧的服务体系,向海尔集团学习“顾客永远是对 的”把服务作为我们的第一需要,善待每一位住户,做好每一件事情,用心 做好每一天。33、(一)树立强烈的责任心和自我奉献精神。(二)树立良 好的服务意识观念。(三)要有创新的管理理念。(四) 要建立高效、团结 的工作团队。(五)要有全员营销的工作观念。(六)要制定可行、操作性 高的工作目标和发展计 划。(七)要建立有效、可行的培训机制。(八)要 确保管辖物业的安全,安全、稳定环境是客户选择物业的前提。34、员工 服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切,成为了客户服务人员的统一 标准,我们只有依照服务标准,勤 练内功,熟练业务,才能不断提升物业 服务形象,树立物业管理的品牌形象。在日常工作中,强化岗位职责,突 出工 作程序,是物业管理工作不断完善、不断发展的重要环节。35、能够 把服务做细,做精,是标准服务的要求。我们要提高我们服务的水平,经 常自我反省,经常自我增值,这样 才能做到我们公司的口号:“服务为先, 诚信为源”。36、应不断加强员工自身服务素质和意识、提高工作技能,并 严格按照国家一级物业管理的服务水平向前迈进。 37、在我们管理服务当中,无论业主还是租户,或是其它的咨询者,我们 都必须一视同仁,以同样的服务质量对待不 同层次的客户。只有服务标准 化,才能整体提升我们的服务品牌。38、我们公司的每位员工,都要积极 主动的为我们的客户提供服务,都要有高度的责任心和事业心,要努力提 高自己 的服务水平;积极主动服务,客户才可能给予比较高的评价;积极主动的服务,才能给客户留下好印象。广大员工积 极主动地服务才是我们提高服 务水平和服务质量的关键。