行政审批窗口工作总结 根据组织安排,我于****年*月*日正式到****行政服务办公室进行挂职锻炼,工作岗位是主任助理,在局和行政办领导的关怀下,在带教老师的帮助下,自己认真学习,主动参与,深入思考,得到了较为全面的学习锻炼,在思想政治素质、思维方式、工作能力等方面都有了不同程度的提高。回顾近一年的时光,挂职工作忙碌充实,紧张严谨,有压力,有挑战,更多的是有活力,有动力,有意义,受益终身的收获,体会感悟颇多。 一、转变角色,躬身践行。 挂职锻炼,既是机会,更是责任。新的工作环境和岗位,对我来说是一个全新的挑战。为此尽快转变角色进入状态,适应工作岗位和职责要求,熟悉掌握单位内部工作流程和规章制度,显得尤其重要。我从一开始就注意转变角色,端正思想,要求自己不是来挂“职”镀金,而是来当“兵”干活儿,坚决去掉“职”的意识,坚持把自己摆在“兵”的位置上,以饱满的热情投入全新的工作。做到服从领导,听从指挥,多做具体工作。对份内工作或领导交办事项,尽职尽责,努力干好,但不擅自做主,不先斩后奏。工作中勤于思考,多作汇报,主动向领导汇报工作和思想,虚心向同事交流学习,使自己的工作能够得到领导和同事的指导、帮助、 支持,确保各项工作高质量、高标准按时完成。 二、加强学习,锤炼技能。 来到行政服务办公室工作,我深感责任重大,为适应岗位和职责的变化,提升自身综合素质,自己始终把学习作为干好工作的前提,在认真学习科学发展观的同时,认真学习各项业务技能知识,不断增强具体工作的实际把握能力。通过强化学习,不断锤炼提高综合技能,奠定了做好工作的基础。为此与行政办的同志一起学习了相关的法律法规、**规划、**技术规范、办事指南和工作流程等,分析讨论当前窗口工作的不足和难点,营造全员参与的良好氛围。同时参加了***政策法规处组织的执法人员“**行政执法证”资格的培训,并顺利通过了考试。 去年局召开了深入学习实践科学发展观活动的动员大会。明确本次活动的主题是“坚持科学发展,促进人水和谐”。会后我除了参加了单位组织的集中学习外,也进行了自学。通过学习我感到,认真学习科学发展观,贯彻落实科学发展观是我们每一个工作人员的事情,只有认真学习领会科学发展观的深刻内涵,切实用科学发展观的理论指导我们的工作,才能实现真正意义上的科学发展,才能做到“创新、进步、发展”。可以说落实科学发展观就在眼前、就在身边,落实科学发展观就是要从我做起,从现在做起。 三、遵纪守规,树立形象。 窗口工作接收“中心”与本单位的双重管理和考核,因此在“中心”原有的考核制度下,我也认真学习了行政办的**项工作制度,做到由管理者向服务者转变,做到了日常工作的规范化、程序化、服务标准化。严格规范日常行为、严格工作程序,做到了以诚待人、以情感人、以理服人、依法行政、有情服务,得到了服务对象的理解与支持。 为了营造优质服务环境,做到在服务形象上,服装整洁,挂牌上岗;在服务态度上,提倡“用心服务、微笑服务”,始终使用规范的窗口文明用语,来有迎声、走有送声、问有答声,满意解答询问和要求;在服务意识上,推行主动服务,本着“以人为本、便民、高效、公开、公正”的原则,大力倡导亲情化服务,创造了温馨的服务环境。 **年我们窗口在区投资服务中心政风行风测评中取得了优质服务流动红旗奖,自己也取得先进个人荣誉称号。 四、明确职责、强化工作责任心、 在行政办工作期间,我主要负责行政审批科工作,进行行政许可事项的咨询、受理、现场查勘、办结、发证工作。 1、规范审批流程、提高审批效率 按照“窗口受理、窗口审批、窗口制证发证”的工作原则和“四个一“工作小组的要求下,在局、行政办领导的支持下和关心下,我们对**项行政许可决定等服务工作进行了流程再造工作、明确每一流程、每一环节的审批时限,并 按照新流程开展工作。 **年度,受理行政许可事项**项,办结**项,本年度至**月份累计受理数量为***项,其中已办结***项,审批过程中**项。上述工作均在对外承诺时限中提前完成,无一起“体外循环”现象,无一起逾期办结项目,违法、违纪事件和败诉、撤销、变更行政许可现象。 2、加强监督、规范行政许可 为了掌握本区填**行政事项的执行情况,规范**行政许可工作,去年**月我们联合***以及各镇**对***年至***年期间所涉及的全部**件**事项进行了梳理。根据许可决定书要求规定的实施内容、实施方式、实施时间等基本材料,结合各镇、园区实际开发情况,对**个项目被许可人下发了《行政许可项目实地检查通知书》,**个项目被许可人下发了《行政许可项目书面检查通知书》,告知了检查事由、需提供的材料及现场配合检查的要求。通过 2 个月的查勘形成自查报告上报局领导进行审核。 今年 4 月,行政办会同**对***年至**年*期间****的情况进行专项检查,通过实地检查、查勘,我们对**处**情况进行行政许可核对,通过核对形成检查报告上报局领导进行审核。 通过 1 年来的工作学习我感受到了差距,体会到了应有的责任感、使命感与紧迫感,作为一名**工作人员,必须 要用党的理论来武装头脑,指导工作,只有身体力行地践行科学发展观,才能真正做到“依法行政、规范服务、廉洁高效、便民为民、优质文明”的要求。***之后,给予我们一个更大的发挥平台,在今后的工作中,我将进一步用心学习,努力做好各项工作,为***的发展尽心尽力。 2 行政审批窗口工作总结 20XX 年,XX 行政审批服务中心 XX 窗口在党政服务审批中心和计生委的共同领导下,认真开展“创先争优”活动,紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的工作目标,坚持“服务经济、方便群众”宗旨,认真履行行政审批各项职责,较好地完成了 XX 下达的各项行政目标任务。 一、加强领导,健全组织,为审批工作提供组织保障 依法行政是贯彻落实科学发展观、促进社会和谐的需要,我委历来重视计划生育行政审批服务工作,为加强对该项工作的组织领导,成立了由委主任、副主任、相关科室负责人组成的提升行政效能工作领导小组,将依法行政工作列入支部责任目标,行政“一把手”列为第一责任人,对窗口审批工作负总责。每年至少召开 2 次领导小组会议,听取工作汇报,分析、解决工作中出现的矛盾和问题,制定工作规划,把责任任务分解到具体科室和责任人。 在此基础上,注重行政审批窗口工作人员的选派工作,召开会议研究选派综合素质高、业务能力强、熟悉行政审批 事项的同志充实到 XX 行政审批服务中心工作,设立 AB 配角制,保持工作人员的相对稳定;相关业务科室积极支持和配合审批中心计生窗口工作,及时沟通信息,相互到做好补台。XX 分管领导坚持每季度到窗口 1 次,思想上、工作上和生活上关心、指导窗口工作,及时与中心领导进行沟通和交流,确保窗口工作顺利开展。 二、健全服务机制,实现行政服务的提速增效 一是近年来,按照上级要求 XX 在解决问题抓整改、借鉴经验抓创新、切实加强 XX 窗口效能建设上动脑筋,想办法,出实招,求实效。根据 XX 经济社会的发展,20XX 年 XX对规范性文件进行认真清理,及时调整不适合形势需要的规范性文件,印制了《XX 法律法规及政策汇编》手册。 二是进一步规范窗口审批项目。对窗口审批依据进行了认真梳理,按照“应进必进”的原则,计划生育审批 XX个事项已全部纳入窗口办理。 三是优化审批流程。为方便办事群众,实行“窗口围着群众转,单位围着窗口转”的工作运行机制,在优化办事流程、减少办事环节、缩短办事时限方面做了大量的工作,窗口和相关业务科室密切配合、协调运转,受理业务时,只要申请人资料齐备,符合条件的,当天办结,不随意延长办结时间。 四是重新修订《XX 工作制度手册》,严格落实行政执法 责任制、审批责任追究、行政执法案卷评查、民主评议制度以及审批工作年度定期报告等制度,对因工作造成失误的,依法追究直接责任人的责任,避免了只纠正错件不惩戒责任人、只考核不奖惩或者只奖优不罚劣现象的发生。一年来,XX 窗口受理办结各项业务 XX 件,做到了 XX 受理,XX 当场或承诺期内办结,未出现一起业务滞办、拖办现象。 三、广泛开展宣传教育,营造浓厚氛围,进一步提高群众的法制意识坚持开展全方位、多形式的宣传活动,努力营造良好的宣传教育氛围。 一是年初制定了《XX 系统法制宣传教育规划》,进一步明确了“十二五”时期人口计生系统“六五”普法工作的指导思想、工作目标原则、主要任务、实施步骤以及基本要求。 二是通过节假日、纪念日集中宣传,利用宣传展板、发放宣传资料、解答群众咨询、免费为群众提供技术服务等形式向广大群众宣传人口和计划生育各项政策及相关的法律法规, 三是通过广播、电视、报纸等媒体进行广泛宣传,及时将 XX 的相关政策法规在各种媒体进行发布和更新。四是利用 XX 政府网计生委网站优势,将涉及到行政许可、行政审批等法律法规、办事规程、政策解答等内容设置成网页专门栏目,方便群众查询、检索和监督。通过宣传,增强了 XX 群众自觉履行法定义务,依法维护合法权益的意识。 四、加强学习,提高认识,全面建设学习型单位 加强自身建设,提升干部职工综合素质是关键,20XX年开展了以“XX”为主题的各项学习教育活动。 一是认真学习《关于深化政务公开加强政务服务的意见》文件精神,统一思想。20XX 年 7 月,中共中央办公厅国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》下发后,XX 班子成员高度重视,对《意见》进行认真学习和讨论,分析当前行政服务工作的形势和任务,针对贯彻落实《意见》精神进行具体安排。 二是将《行政许可法》、《文明礼仪》、《公务员法》等书籍发给窗口工作人员,制定学习计划,把接待礼仪、审批权限、法律和法规等列为重点学习内容来抓,要求工作人员对前来办理业务的群众耐心热情,细心办理,业务解答做到“一口清、一次清”。 三是“班子”成员带头学法,结合培训班、讲座和学习日等载体开展对行政许可法、XX 法等法律法规的系统学习,倡导干部职工勤奋学习,尊重法律,维护法制权威,积极规范自己的行为,树立自己的良好形象。通过学习,干部职工依法行政、依法管理的意识进一步增强。 五、实施政务公开制,强化社会监督,有效维护群众的合法权益实现依法行政、公正执法,监督是关键。 一是加强政务公开,制定了《关于加强计划生育系统政务公开工作的实施意见》,重申了政务公开的必要性和重要性,规范了政务公开的内容,明确了政务公开的时间、方式和程序,建立了政务公开监督检查体系和考核评估体系,狠抓落实。 二是通过 XX 热线、设立公开栏、聘请社会监督员等形式,将 XX 窗口办事程序、办理时限、服务承诺、监督投诉电话向社会公布,拓展公开渠道、丰富公开内容,将 XX 行政审批权的运用置于群众的监督之下。 三是加强行政审批件、信访等工作的指导和监督,维护群众合法权益,有效化解社会矛盾。 四是积极参与 XX 监察局纠风办、XX 广播电台“行风热线”节目,就 XX 优惠政策、XX 管理与服务等内容进行系统、全面的介绍,并对现场热线提问进行解答,群众参与度很高,得到了好评。 虽然我们在行政审批工作方面取得了一定成效,但与社会主义民主与法制建设的整体要求和人口计生工作向高层次发展的需要还有较大差距,行政人员队伍素质与新时期新任务的要求还有待于提高;创造性开展工作不够。 六、下步打算 (一)加强工作人员业务知识和政策理论知识的学习,积极参与中心和主管单位开展的学习活动,进一步巩固工作 人员的业务知识和理论水平。 (二)进一步加大学习宣传力度,营造依法行政的良好社会氛围。 新的一年中,我们将进一步提高法律意识和法制观念,不断研究新情况、解决新问题,为不断推进人口计生依法行政工作做出新的更大的贡献! 20XX 年 3 月 20 日 3 行政审批窗口 2016 年度工作总结 今年以来,由于灾后重建任务繁重,经委窗口的工作量大大增加,仅 1-9 月办件量就达 217 件(20XX 年全年的办件量是 153 件),特别招投标工作的复杂性、严肃性和重要性,需要窗口工作人员具备很强的政策水平和责任心,为此我处克服人手少,时间紧,任务重的困难,在各级领导的支持和帮助下,勤勤恳恳,坚守职责,团结文明,以良好的工作质量和高效率,圆满完成了工作任务。其工作亮点是:狠抓基础建设,夯实薄弱环节,提升服务水平,从而做到制度标准化,办事快速化,服务人性化,展现了**经委纪律严明、办事严谨、态度热情的工作风貌。现将全年工作情况和明年的工作安排汇报: 一、20XX 年工作总结 1、按照**市政府办公室《关于印发**市 20XX 年政务公开工作要点的通知》要求,我们将行政审批项目、内容、 流程进一步清理和规范,做到行政审批项目、流程、办事指南标准化,同时按照市府要求,将我委的行政审批及公共服务等事项送**市行政审批制度改革工作领导小组办公室审查后在市政府网站上统一公开。 2、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等,认真履行经委赋予的职责。今年 1-9月已办理各项行政审批事项 217 件。其中:技改项备案 29件;成品油经营许可证 7 件;煤炭经营资格证核发 59 件;技改项目使用进口设备免征...