CRM是 实现该目标的架构,而客户数据则是使这个架构得以运作的工程师、 管道工和木匠。除了系统的设计、架构以及一些使用方法,CRM什么 也不能提供。CRM有效性的核心是深入的、可靠的客户数据。 这实质上就意味着公司必须尽可能地了解每个客户,并且要比现 在知道的多得多。这才是 CRM实施所要达到的——把应用系统和彻 底的、可应用和可实施的客户信息进行全面的整合。 你的客户数据如何? CRM最关键、最基本的支柱是客户数据。