拼多多平台对于商家的要求是比较高的,不仅仅是对于店铺商品、信誉等会有标准,对于店铺的客服回复率也会有一定的要求。如果说店铺客服回复率过低的话,对于整个店铺也是有不小影响的。
拼多多回复率低的处罚?
查询次数超过100次,有效响应率低于50%的,处1000元罚款。(前提条件是要超过100人进行咨询,没有超过100人咨询不进行计算)
客服响应:回复率必须≥50%,否则将无法注册任何活动。在不符合标准的前提下,当天如果有100个买家咨询,店铺就需要叫吧1000元罚款;响应率低于同行,就会触动二级处罚,降低整个店铺的权重;客服不得侮辱买方,否则该店的产品将被迫下架搁置3天。
如果客服响应率过低,会影响整个店铺的信誉及权重,如果店铺的回复率低于50.00%,则会受到门店二级限值的影响,所以最好是客户服务尽快对买方需求做出尽可能详细的响应,并写入每一条响应信息。
拼多多客服回复率低怎么办?
01.开启消息提醒功能
在拼多多商家后台找到客服平台入口,进入客服平台主聊天界面。买方咨询信息将显示在电脑桌面右下角的弹出框中。
02.机器人回复
具体内容见:拼多多商户后台→客服指标→今天5分钟回复率。
如果商家注意到响应率太低,就必须要想办法提高客服回复率。
下面也为大家带来了一些机器人回复话术:
欢迎光临**,很高兴为您服务!下单前请核对送货地址,确保地址是准确的,以免出现收不到货的情况!订单成团完成后,将在48小时内发货给您!收到货物后,如果有任何疑问或者是不解的地方,请尽快与客服联系,我们将妥善处理!
以上就我们为大家整理的一些有关于提升拼多多客服回复率的技巧和方法。如果您的店铺也正好出现回复率低的情况,也可以参考以上的方式来解决,相信是能够很快见效的。