办信工作是信访工作的基础性工作,我国的信访工作就起源于办信工作。新中国成立之初,毛泽东同志曾指出,“必须重视人民的通信,要给人民来信以恰当的处理”,历经时代变迁,办信工作直接服务于党和政府、服务于领导同志、服务于人民群众的政治属性始终没有改变。党的十八大以来,党中央从党和国家的全局出发,加快推进信访制度改革,习近平总书记多次对信访工作作出重要指示批示,为我们做好新时代办信工作指明了前进方向,提供了根本遵循。
一、强化责任担当,把办好来信作为坚持以人民为中心的具体体现
习近平总书记要求我们带着感情和责任为民解难、为党分忧,为维护改革发展稳定大局作出新的贡献。按照“三定”方案,国家信访局办信司负责办理国内群众和境外人士写给党中央、国务院及党和国家领导人的信电,职责重大,使命光荣。我们深刻认识到,必须不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”,积极履行岗位职责,认真办好群众来信,才能不辜负中央领导同志的重托。
(一)通过办好来信及时回应人民群众关切,有助于妥善化解矛盾、争取工作主动
据统计,这些年在国家信访局收到的群众来信中,涉及个人诉求问题的占大多数,且通常与住房、教育、养老、医疗、环境、食品药品安全等民生问题息息相关。老百姓给党和政府写信,往往满怀信任、充满期待,如果我们把这一桩桩看似小事的难题及时解决好了,就能有效促进社会和谐稳定,就是在为民解难、为党分忧。从群众来信特点和矛盾发展规律看,抓早抓小、防微杜渐,及时处理和回应群众反映的诉求,有利于把握主动、掌控大局,以最小成本获取最大效应。反之,则有可能将小事拖大、大事拖炸,引起矛盾累积上行,使简单问题复杂化。长期以来,在我们收到的群众来信中,重复信占到相当大的比例,办理这些信件花费了我们大量时间和精力,使本就紧张的工作力量更加不堪重负。因此,必须从大处着眼,从小处着手,下大力气及时就地解决好群众反映的合理合法诉求,回应群众关心关切,让群众更加暖心舒心安心。
(二)通过办好来信及时汇集社会各界关注,有助于领导同志擘画全局、科学决策
“知屋漏者在宇下,知政失者在草野”,政策好不好、落没落实,老百姓最有发言权。群众来信是原汁原味的民生民情和送上门来的调查研究,有利于党委政府全面了解社情民意、研判政策得失;有利于多维度多视角发现问题,增强工作的前瞻性和针对性;有利于提高科学民