做好危机事件后的善后工作,包括对公众损失的补偿,对社会的歉意,对自身问题的检讨等等。

八是灵活性原则。

进行有针对性、灵活性的处理。由于危机多属于突发性的,不可能有既成的措施和手段。因此,根据实际情况,灵活处理很重要,也很关键。

危机处理的基本对策

危机处理的对策包括总对策和具体对策:

总的对策:重视事实,迅速调查,妥善处理,做好善后工作,再造组织形象。

具体对策:根据不同的公众对象分别采取不同的对策。

第一, 对上级有关部门。及时请示汇报,及时报告事态的发展,求得上级部门的指导。对外回答敏感问题之前,须向上级部门请示报告,严格按照统一的口径对外发布信息。

第二, 对企业内部员工。迅速而准确地把事件的发生和将采取的对策告知员工,使大家齐心协力,共渡难关;

第三, 对受害者。认真了解受损情况,实是求事地承担责任,并诚恳道歉。冷静地倾听受害者的意见,受害者要求给予重视。 给受害人以同情和安慰,避免出现为自我辩护的言行,保持与受害者的联系。

第四, 对新闻界。主动与新闻界取得联系,向新闻界提供事实真相和相关的信息,并表明自己的态度,并与新闻界取得谅解,争取新闻界的合作。公开宣布发布新闻的时间,并按照规定的时间发布新闻,在部分事实结果没有明朗之前,不信口开河,盲目加以评论。 充分利用新闻媒介与公众沟通,引导和控制舆论局势。 如果有关危机的新闻报道与事实不符,应及时予以指出并要求更正。但应保持冷静和理性的态度。及时对新闻界的合作表示感谢。