我来说下我的经历吧。今年元旦期间带小孩去上海玩,到了到上海机场后提前在一嗨租车租了两辆荣威550(我们3个家庭去的),办完手续后,前台一直说要等车,差不多30分钟后,车子开来了,上一个顾客送回车子,工作人员看了下油量表就把车子交接给我们了,(重点来了,大家以后注意验车一定要仔细再仔细,因为里面非常多的坑)我第一次租车,也不知道哪些流程,他们给了个交车单我们就签字开走了,这个2辆车车况线公里只有的车子,开起来非常的飘,车胎磨损严重,中午吃完饭后,下午带小孩在东方明珠玩了下,晚上开回酒店的路,在上高速没多久后,就闻到一股焦味。车胎漏气了,并且车胎报警了,高速路上还下了小雪,风也很大,又黑,没办法我们只有自己换胎,一打开后备箱傻眼了,都没有备胎,我们联系了一嗨租车全国救援电话,他们说我们联系高速救援,高速救援来了后和一嗨协商了,会报销拖车费,(这些公司都是前期要顾客自己垫钱,后期找个理由推脱,早知道自己把车子硬开下高速都没这么多事,主要是车况真的很差不安全,他们又说可以帮我们解决才请拖车),拖下高速后,等他们指定修理厂的人2个小时来,换了一个胎后,本以为事情已经结束了。没想到第二天,我哥租的另外一辆车也爆胎了,还好没有在高速上,请他们一嗨公司的合作修理厂换好了胎。事情结束后,我们还车。没想到后续是真的差~
车辆爆胎时,我总共还没开1格油,前期他们说的很好听,后面出了问题以各种理由推脱给顾客。不给前面说的解决。
车辆不经过任何检测就交接给下一个顾客,车子在哪个顾客手上出问题,哪个顾客倒霉赔钱。(流水线式的交接,车子刚开来到交接我们手上,总共不超过5分钟,上一个顾客来还车,他们就看下油量表,看下外观就把车子交给下一个顾客,没有任何机器检测,车子出问题了,车子在谁手上,谁就倒霉赔钱)
400-全国电话部门互相推托,理赔部门推给投诉部门,投诉部门推给理赔。车辆到时是什么愿意损坏,费用报不报都是他们说了算。还要顾客举证车辆不是顾客导致的原因出现的爆胎。我想问下顾客怎么举证车辆不是自己原因导致的??
跟不上售后解决,基本上所有问题都不会解决,你问什么,就推脱给顾客。等顾客自己垫付了费用后,后面以各种理由不予理会。
因为经常自驾游,所以国内的几家租车公司都有接触。一方面是方便,一方面也是考查一下汽车租赁公司(由于有大学同学在海南搞汽车租赁,所以对这个行业关