首先卖家收到差评一定要及时回复,注意态度要好,要有礼貌,要给买家留下“负责任”的好印象。
卖家收到差评后一定要了解买家为什么会给差评,如果是商品的问题要尽快和买家商量应该如何处理,并向其道歉。
对于言辞激烈的买家,一定要想办法安抚顾客的情绪,态度诚恳的给顾客道歉,用句要礼貌得当。
另外卖家回复差评不要千篇一律,要有针对性,站在买家的立场上考虑问题,不要毫不在意顾客的想法。