如果销售人员向您作出任 何与书面文件内容不一致的承诺,建议您与销售 人员通过书面形式予以确认,以便更好地维护您 的合法权益”。 若消费者不同意现场同步录音录像,则公司、与公司合作的保险中介机构不能在本办法第十四条 规定的渠道销售保险产品。 投保管理 各级分支机构、与公司合作的保险中介机构在实施现场须使用双录系统同步录音录像 ,录制过程中录制内容至少包含以下销售过程关键环节: (一)保险销售从业人员出示有效身份证明,一般包括身份证件、工作证件或执业证 件,同时保险销售从业人员应明确告知本人所属机构的规范简称。 (二)保险销售从业人员出示投保提示书、产品条款和免除保险人责任条款的书面说 (三)保险销售从业人员向投保人履行明确说明义务,告知投保人所购买产品为保险产品,以及承保保险机构名称、保险责任、缴费方式、缴费金额、缴费期间、保险期间和 犹豫期后退保损失风险等。 保险销售从业人员销售人身保险新型产品,应说明保单利益的不确定性;销售健康保 险产品,应说明保险合同观察期的起算时间及对投保人权益的影响、合同指定医疗机构、 续保条件和医疗费用补偿原则等。 (四)投保人对保险销售从业人员的说明告知内容作出明确肯定答复。 (五)投保人签署投保单、投保提示书、免除保险人责任条款的书面说明等相关文件 保险销售从业人员销售以死亡为给付条件保险产品的,录制内容应包括被保险人同意投保人为其订立保险合同并认可合同内容;销售人身保险新型产品的,还应包括保险销售 从业人员出示产品说明书、投保人抄录投保单风险提示语句等。 (保险销售行为现场同步录音录像用语示例(基础版)-201711版) (办法第十六条) 投保管理 各级分支机构、与公司合作的保险中介机构实施销售过程现场同步录音录像,应在 投保人填写投保单(含“E动神州”等电子 化投保单)时统一集中录制本办法第十六 条规定的全部内容,并由双录系统自动记 录本次录音录像发生的时间。 投保管理 保险销售行为现场同步录音录像应符合相关业务规范要求,视听资料应真实、完整、连续,能清晰辨识人员面部特征、交谈内容以及相关 证件、文件和签名,录制后不得进行任何形式的剪辑。 保险销售行为现场同步录音录像过程中,保险销售从业人员向投保人履行明确说明义务及投保人作出明确肯定答复时,保险销售从业人员 与投保人应同框展示。