自己原本是联通语音流量组合套餐每月套餐内消费86元,因家里有宽带的需求,于今年9月15号在联通营业厅咨询时,工作人员极力推荐150元每月的套餐,并最后办理了此套餐业务,内容包含(2000分钟语音,4G流量,50m家用光纤,4K电视,可以五个联通号码共享,套餐内费用为每月150)。因是月中办理的,工作人员告知要下月生效,本月只会产生宽带费用每天一元(有录音)。
办理时没有任何纸制合同工作人员也没有对每项的收费明细作说明,在办理完后多次电话咨询联通客服,每次客服都显得很业余(1.查询业务的时间长,且反复无常。2.稍微问得仔细一点又把之前的回复给否认了。)最后套餐内的业务与营业厅的有很大的出入,基本套餐费为40元(宽带30,4K电视10元),每加入一个联通号码另收6元(加入4个号码就要另外扣24元每月,办理业务时只字未提)。
十月份到营业厅打发票显示九月消费40元,因与实际消费存在很大出入,当时提出质疑,工作人员查了很久表示只有这么多,让自己打联通客服问,不问还不要紧,这一问带出了一连串的问题,光消费金额就得到三个不同的结果,而且每次都讲这是最终的结果,其次是套餐内的消费明细,完全否认了之咨询到的明细(最后宽带费用翻了一倍)给的解释是“工作人员不专业,不了解业务知识,给我带的不便道歉”。除此以外就没有其它说法,因联通自身导致的问题也要消费者卖单。
对于上个月最终实际消费只答复出具发票,到现在也没有任何音讯。
(每次咨询的情况都有录音,在跟进处核实过程中客服女工作人员态度极不好,质疑我故意找麻烦)