商家在处理差评时要把它分为三类:
A类是数据型差评,这个只对流量权重产生负面影响,差评无内容或者没有有效内容。这类差评随便回复一下也可以,完成回复率就行。
B类是误解型差评,由于顾客的认知偏差导致的差评,这类内容商家要解释清楚缘由即可,对后续下单的转化率影响也不大。
C类是食品卫生型差评,这类差评是商家最应该关注的,因为这类差评基本都是出现了重大的卫生状况,除了想办法删除差评以外,商家更要好好解决自己店内的卫生问题。