近期,工行临汾开发区支行提升中高端客户服务能力,加大对中高端客户服务效率的考核力度,推进中高端客户服务品质建设,将人员、柜台等资源向中高端客户倾斜配置,确保高端客户服务效率体验。
该行加强大堂经理和客户经理的识别能力,确保中高端客户在进入网点的第一时间得到识别和引导。做好中高端客户关系管理,特别加强客户经理迎送、服务态度、服务行为等细节管理,提升中高端客户服务满意度。进一步完善工作机制,加快客户等候时间长问题的解决,加强服务质效监测分析,开展排队时间、业务量、可分流率、客户意见等信息的统计分析,深挖根源,专项治理,努力解决服务效率问题,实现服务资源的科学调度、动态调整、高效服务。