顾客可能会因为代表不知情或不感兴趣而离开公司有时,客户对公司的先入为主的想法(与广告无关)也会影响客户期望和满意度之间的关系,如果客户认为公司有能力快速准确地诊断设备问题,但公司无法立即提供诊断结果,客户可能会感到失望。如果客户希望公司接受特殊订单,但拒绝接受,客户也可能会感到失望
不误导客户对于管理期望和满意度非常重要许多公司都会犯这样的错误:试图满足预期,而不是了解客户的期望是什么,公司的优先事项可能显得不太协调,因为信息系统并不真正了解客户的需求或认为最重要的是什么。在这种情况下,根据客户期望和满意度之间的关系,找到衡量客户需求的有效方法可能对公司的成功至关重要
客户希望感受到自己的价值,但如果他们的投诉得不到倾听和妥善处理,他们将不会感到满意
优质的服务有助于满足客户的期望并培养长期的客户忠诚度。
应为客户提供表达其期望的机会不满足。