想要人工咨询火车票相关服务,可以拨打铁路客服中心人工服务电话。许多旅客在拨打12306客服电话之后,误认为没有人工服务这一项,实际上通过两个步骤就可以接线到人工服务了。下面,114票务网小编为您详细介绍。
首先,旅客可以拨打统一的客服电话:12306,接通后您会听到很多按键介绍,有关于货运服务的、有关于团体票预订服务的。这时,我们需要选择按键“1”,进入到客运服务。
接着,仍然会有一些关于按键的介绍,这时旅客只要选择按键“0”,即可进入到人工咨询及投诉环节。根据往年经验,在节假日高峰期,铁路客服中心人工服务电话很难拨通,这时旅客可以尝试多种方法解决问题。
常见问题:
1、退火车票怎么收取手续费?
火车票退票手续费新规定实行梯次退票,网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。
票面乘车站开车前48小时以上的,退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的,退票时收取票价10的退票费;开车前不足24小时的,退票时收取票价20退票费。
2、火车票退票后多久到账?
旅客在12306铁路客服中心官网订票后,没有兑换纸票的通常在7天内到账,已经兑换纸票的,会在15个工作日内到账。火车票退票款会原渠道返还至您的支付帐号。
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