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本文适用于装有 Windows 10 或Windows 8 的HP 和Compaq 电脑。
本文介绍了集线器、拇指驱动器、打印机和相机等 USB 设备出现的常见错误和故障排除的一般技巧。
根据您所使用的 Windows 版本,本文中的某些图片和信息可能略有不同。

准备工作

打印机、扫描仪和复印机等一些 USB 设备要求在连接到电脑之前先安装 USB 设备软件和驱动程序。 请按照 USB 设备厂商提供的安装文档执行操作。
在对 USB 设备执行故障排除操作期间,您可能从电脑上需要拔下 USB 设备。
警告:
按照厂商的说明操作,断开 USB 设备与电脑的连接。 需要先关闭或弹出某些 USB 设备,然后再断开与电脑的连接。 其它某些 USB 设备支持 Windows安全删除硬件功能。

诊断步骤

请执行以下适用的步骤,对无法正常运行的 USB 设备执行故障排除:
电源: 如果 USB 设备使用电池电源运行,请确保电池已正确安装并且均可正常运行。 如果 USB 设备使用外部电源运行,请确保所有电源连接牢固,并且电源线连接到电源。
测试 USB 连接: 有时,只需断开 USB 设备与电脑的连接,然后重新连接即可解决该问题:
拔下与电脑连接的所有 USB 设备,USB 鼠标和键盘(如果正在使用)除外。 包括集线器、拇指驱动器、打印机和相机。
断掉所有 USB 设备的连接后,请执行以下任一操作:
如果您的电脑是台式电脑,请将不能正常运行的设备连接电脑后端的一个 USB 端口(直接连接到主板的端口)。
如果您的电脑是笔记本电脑,请将不能正常运行的设备连接到笔记本电脑上的一个 USB 端口。 请不要使用 USB 端口复制器(如扩展坞或 USB 集线器)。
连接该设备后,将会发生什么?
设备正常运行: 该问题很可能是由于电源或系统整体性能差造成的。
注意:
为防止 USB 设备以后发生故障: 请不要将大量设备连接到电脑上; 连接该设备后,请耐心等待 5 秒钟,然后再使用; 使用有源集线器连接其它设备; 当系统处于忙碌状态(运行速度比正常情况下慢)时,不要连接 USB 设备。
设备无法运行: 保持设备处于连接状态,并继续执行下一步操作。