随着社会的进步,人们也逐渐知道享受生活,解除疲劳,而,足疗养生就成为了大多数人的好去处,脚上有很多的反射区链接我们身体的各个部位,适当按摩可以解除疼痛乏累,可每当这个时候都会碰到一个足疗技师让顾客讨厌的地方….如果技师给顾客留下了“不专业”的印象,足疗技师和店里的业绩都会变得很不理想。今天,我们从一些细节入手,看看哪些问题会容易让顾客感觉你很不专业….
足疗技师要熟悉自己的业务
你们按这个部位管什么的?你回答说:我也不清楚,我刚来的,他们教我按这里的….
而你的回答直接把顾客堵死了。这时候你的回答应该是:这个部位通那里…..会减轻什么…..
足疗技师请不要为自己找借口
顾客说:你用点劲,手法太轻了。你的回答是:不轻啊,先生,很多人还说我的劲大,可能是因为您太吃劲了……
顾客这种“小抱怨”,有时候只需要迎合一下即可:“很多,我再用点劲,您看这么大劲可以吗?”
足疗技师正能量微笑会更受欢迎
顾客看到你的时候,你阳光满面、笑容灿烂,工作卖力气顾客的心情也会好
你以为你是女孩子,你这样能引起别人的“怜爱”,其实在顾客看来,不仅留不下好印象,而且会把好不容易塑造的“阳光、热情”的形象毁于一旦。
足疗技师不要诋毁自己的老板及同事
记住,一定不要为了把这个顾客留住就诋毁别的同事,顾客跟你聊天也要留一点空白,不要现在顾客面前诋毁自己的老板那里不不好,自己说的过瘾,只会让别人小瞧你;
顾客没有跟你聊天的情况下请不要和同事闲聊
如果和你的同事恰巧在一间房间里服务顾客,一定要先顾忌顾客情绪,在顾客没有表现出要和你沟通的意向时,保持安静做好自己的事情或者向顾客讲解足疗养生的小常识和好处,这是最起码的服务和礼貌,不要边做事情边和同事聊得畅所欲言,哈哈大笑,尤其是用方言讲话,让顾客听的云里雾里的同时,表现出了对顾客极大的不尊重。
给顾客面子,顾客才会给你机会
客人请客,选项目的时候不断的问:姑娘,这个项目多长时间?你只会机械的说:这个60分钟,那个70分钟……
其实,这位客人是想你替他说:先生,建议您和您的朋友都做XXX项目,这个是我们这的金牌项目,而且价位也划算。这种对于价格敏感、又要面子的客人,你要学会听懂他话里的意思。
足疗技师请不要诋毁同行