客户满意率达100%
本报讯11月25日,福建省消费者委员会举行授牌仪式,授予福建联通“计费服务诚信单位”称号,授予福建联通经营的CDMA网络“消费者满意网络”荣誉称号。今年下半年,福建联通在全省范围内开展了“千金测计费”活动,客户满意率达到100%。

近年来,福建联通倾心打造的CDMA网络,历经5年建设,网络覆盖日益完善,网络质量不断提高,现已基本达到精品网络的标准。目前,福建联通CDMA网络全省开通基站4074个,无线容量376万户,交换容量145万户,实现了城市高话务区的立体覆盖,全省所有城市、乡镇、绝大部分自然村以及交通干线、旅游景点和沿海海域实现了连续覆盖。在2004年行评代表组织的“CDMA全省网络大测评”和全省所有地市分公司网络运行指标测评中,CDMA各项指标均达到行业优秀水平。
在建设优质网络的同时,联通还在用户关注的计费准确性方面,苦练内功,为客户提供了精确的计费服务。今年3·15期间,福建联通向广大客户提出了“话费误差,双倍返还,短信差错,先行赔付”等四项服务承诺。并从7月份开始,在全省范围内启动了为期半年的“千金测计费”活动,邀请社会各界和广大客户进行计费准确性的公开检测,向客户郑重承诺话费误差的赔付标准,体现了对消费者权益的高度重视。活动开展以来,得到了社会各界的极大关注和广大客户的热情参与,累计接到客户咨询25682例,客户满意度达到100%。
(兰玉明 人民邮电报)