外卖差评回复模板 类型 具体问题 一般型差评 味道一般 评分差评 未注明具体原因 菜品不符合口味 饭菜凉了 饭菜凉了 价格贵/性价比不高 菜品类差评 份量小 食材出现问题 食材出现问题 菜里有异物等 食用后出现不适(食 物中毒) 配送不及时/配送慢 错送 配送类差评 配送类差评 漏送 送餐提前了 包装不满意 包装问题差评 菜品撒漏 包装问题差评 菜品撒漏 吐槽餐具 商家服务类差评 不看备注 外卖差评回复模板 回复内容 亲爱的XXX,非常不好意思,没能让您满意,对此我们深感抱歉。请 允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意,也请您尽管放心,下一 次订餐一定会让您满意哒 亲您好,非常感谢您的反馈,由于我们工作方面的瑕疵,不能让您满 意。我们深感抱歉!我们一定会采取有效措施进行改善的,期待您的 下次订餐! 亲您好,因为我们的餐品问题没有给您带来很好的用餐体验感到非常 抱歉,在这里给您诚挚的歉意。我们也会自我反省做的不足的地方, 最后感谢您提出我们工作中的失误,让我们有机会去改正完善使工作 做的更好。祝您生活愉快! 亲,看到这个1分1颗星星,我们真是辣在眼里,痛在心里,亲有什么 问题一定要提出来哟,我们会好好改进哒~ 非常抱歉,是什么原因让您如此不满意我们。您方便的时候给我们提 下建议。让我们更好的为您服务。期待您下次订餐 您好,我是XX店的店长,很抱歉我们的餐品不合您的口味,下次您来 店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈,或者我给您推荐!谢谢您,祝 您生活愉快! 向您鞠躬,向您道歉!您不喜欢小店的口味,小店一定改!您告诉我 您的口味喜好,下次特地为您的餐品调整口味!千万记得备注告诉我 要求哦~ 对不起,对不起,没能满足您的口味!因为咱家大厨是XX地区人,最 擅长的是XX口味。这次知道您不喜欢XX口味,我们及时在菜单做了修 改,为您添加了新口味选项(比如去麻去辣去酸之类的)。下次您记 得选择那个为您准备的新口味选项哦~ 真正的吃货行家,对每一道菜都不带偏见,对每一个味道,都抱有欣 赏的态度。 非常感谢您的反馈,亲亲,您说的问题我们正在解决中,同时我们也 会及时与配送方面联系,提高咱们的送餐速度,给您添麻烦了,非常 抱歉亲!下次保证您吃到热乎乎的饭菜。 亲,菜品凉掉了真的万分抱歉!我们已经积极与配送站点沟通了,在 天气越来越凉
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差评回复的重要性: 首先顾客的负面评价反应着店铺的不足,这是商家后期可以努力和改进的方向。其次 有容、用心思的评价回复不仅能挽回排名,还能被点评抓取,获得更多流量哦。 顾客对于一件不熟悉没有购买经验的商品,当 他萌生了购买之意时,评 价区域就是他参考的重要依据。 初期新店难以依靠自然流量来获取常规评价,且 绝大部分顾客也不愿意过多耗费时间在编辑评价上。 这时我们一方面通过代金券等措施鼓励评价,另外一方面便要依靠亲朋好友的试吃捧场 了。 遇到差评了,怎么办? 新店来说,订单基数少,遇到个差评,星级评分就一落千丈。 而自从出现匿名评价功能,很 难点对点追踪补偿,又 有比较警惕的顾客会延后一段时间再匿名评价,补偿的难度系数又增高许多。 这时我们一方面只能靠订单推算,来猜测是哪个顾客发布的差评,一方面及时回复差评, 以免一条差评影响扩散。 今天主要说差评回复处理的公关技巧。 1、回复及时 你看或不看,差 评就在那里。对 于差评如果商家迅速响应、及 时答复,自 然会给新老顾客留下“负责任”的好印象,差评伤害指数立减 10000 点有木有! 2、态度真诚 换位思考一下,对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家,我们先不必急着辩解。 而是先以温和的态度去安抚对方的情绪,真 诚的表达我们的歉意。服 务用不用心,瞬 间就能看出来! 3、称呼到位 关于对顾客的称呼,主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用,但是需要切合评价环境使用。 比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤,切 勿使用轻浮用词,尽 量先生女士正式些。而 好评中评、漏 送 、口 味问题,我 们可以俏皮一些,利 用个性化的性格来和顾客拉近距离哦。4、说明原因,提出解决方案,并承诺改进 客观原因产生的差评,一定要
外卖差评回复模板 差评回复的重要性: 首先顾客的负面评价反应着店铺的不足,这是商家后期可以努力 和改进的方向。其次有内容、用心思的评价回复不仅能挽回排名,还 能被点评网站抓取,获得更多流量哦。 顾客对于一件不熟悉没有购买经验的商品,当他萌生了购买之意 时,评价区域就是他参考的重要依据。 初期新店难以依靠自然流量来获取常规评价,且绝大部分顾客也 不愿意过多耗费时间在编辑评价上。 这时我们一方面通过代金券等措施鼓励评价,另外一方面便要依 靠亲朋好友的试吃捧场了。 遇到差评了,怎么办? 新店来说,订单基数少,遇到个差评,星级评分就一落千丈。 而自从出现匿名评价功能,很难点对点追踪补偿,又有比较警惕 的顾客会延后一段时间再匿名评价,补偿的难度系数又增高许多。 这时我们一方面只能靠订单推算,来猜测是哪个顾客发布的差 评,一方面及时回复差评,以免一条差评影响扩散。 今天主要说差评回复处理的公关技巧。 外卖差评回复模板 1、回复及时 你看或不看,差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时 答复,自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象,差评伤害指数立 减10000 点有木有! 2、态度真诚 换位思考一下,对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家, 我们先不必急着辩解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪,真诚 的表达我们的歉意。服务用不用心,瞬间就能看出来! 3、称呼到位 关于对顾客的称呼,主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小 可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用,但是需要切 合评价环境使用。 外卖差评回复模板 比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤,切勿使用轻浮用词, 尽量先生女士正式些。而好评中评、漏送、口味问题,我们可以俏皮 一些,利用个性化的性格来和顾客拉近距离哦。 4、说明原因,提出解决方案,并承诺改进 客观原因产生的差评,一定要说明原因,并提供相应的解决措施。 让人觉得你是很靠谱的。然后再给出承诺,让顾客对我们的信任值 UP UP UP。 虽然并非所有差评都是商家的错,但是“有则改之,无则加勉”, 顾客不满意,说明咱们的服务和产品,还有有待继续提升。只要商家 愿意朝着好的方向去改变,口碑自然会越来越好。 5、具有针对性 对于差评,切忌一直用同条模板回复,一定要内容不同,定期更 新。因为同样的美言,第一遍听了可能会开心,多听几遍就没什么感 觉
商家线上回复标准用语 好评: 感谢亲的选择、喜爱和信任 也不枉我们一直以来的努力和坚持 认真对待每一份肉肉是我们对所有员工的要求 每一份出品都要做到最好! 世界那么大 相遇即是缘 咱们会珍惜每一段缘! 期待您再次光临肉肉小店 差评不赔偿: 感谢亲的选择和信任 真的很抱歉让您产生了不舒服的体验 千错万错都是我们门店这群不懂事的孩子们的错 小编已经好好的教育过他们 他们经此一事也定能改过自新 希望您大人有大量能够继续信任咱们 世界那么大相遇即是缘 期待您再次光临我们的肉肉小店 差评需赔偿: 感谢亲的选择和信任 真的很抱歉让您产生了不舒服的体验 千错万错都是我们门店这群不懂事的孩子们的错 小编已经好好的教育过他们 他们经此一事也定能改过自新 说千遍万遍的对不起不如做一件让您开心的事 邀请您再次光临肉肉小店给您重新做一份肉肉 希望能给您带来不同的体验感 要求大家每周进行一次后台回复,回复有文字的评论即可;如有差评 严重者请及时进行上报和处理! 感谢您的理解与配合!
差评回复的重要性: 首先顾客的负面评价反应着店铺的不足,这是商家后期可以努力和改进的方向。其次 有内容、用心思的评价回复不仅能挽回排名,还能被点评网站抓取,获得更多流量哦。 顾客对于一件不熟悉没有购买经验的商品,当 他萌生了购买之意时,评 价区域就是他参考的重要依据。 初期新店难以依靠自然流量来获取常规评价,且 绝大部分顾客也不愿意过多耗费时间在编辑评价上。 这时我们一方面通过代金券等措施鼓励评价,另外一方面便要依靠亲朋好友的试吃捧场 了。 遇到差评了,怎么办? 新店来说,订单基数少,遇到个差评,星级评分就一落千丈。 而自从出现匿名评价功能,很 难点对点追踪补偿,又 有比较警惕的顾客会延后一段时间再匿名评价,补偿的难度系数又增高许多。 这时我们一方面只能靠订单推算,来猜测是哪个顾客发布的差评,一方面及时回复差评, 以免一条差评影响扩散。 今天主要说差评回复处理的公关技巧。 1、回复及时 你看或不看,差 评就在那里。对 于差评如果商家迅速响应、及 时答复,自 然会给新老顾客留下“负责任”的好印象,差评伤害指数立减 10000 点有木有! 2、态度真诚 换位思考一下,对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家,我们先不必急着辩解。 而是先以温和的态度去安抚对方的情绪,真 诚的表达我们的歉意。服 务用不用心,瞬 间就能看出来! 3、称呼到位 关于对顾客的称呼,主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用,但是需要切合评价环境使用。 比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤,切 勿使用轻浮用词,尽 量先生女士正式些。而 好评中评、漏 送 、口 味问题,我 们可以俏皮一些,利 用个性化的性格来和顾客拉近距离哦。