“用户7426701316”投诉“拼多多”,要求发货,撤销退款,立即按约定,其中涉诉金额8994元,目前投诉已回复。
消费者“用户7426701316”在5月15日向黑猫投诉平台反映:“ 起因:本人于2020年5月15日于拼多多APP上购买“贵州茅台飞天53度酱香型500ml(第三方供应 华致鉴真)”茅台酒6瓶,订单号200***-060900312193***。 经过:5月15日下午,拼多多在未告知受买人的情况下,发起退款,理由“该商品为限购商品,此订单因账号或收货信息被系统判定不符合发货条件,已全额退款。”目前,退款已发起。售买人第一时间联系拼多多客服电话021-53395***,告知本退款由系统发起,非商家发起、也非拼多多工作人员人工发起,如无法接受退款,可申述。 结果:无结果。 诉求:1.要求拼多多撤销退款,按约定发货。2.如无法发货,应按照《消费者权益保护法》第五十五条之规定,履行“退一赔三”要求。 图一.拼多多APP购买截图。图二.拼多多强制退款截图。图三.拼多多APP提供商品快照。 ”
消费者“用户7426701316”在5月16日向黑猫投诉平台再次反映:“已至拼多多客服申诉,未反馈原因,发来短信,告知订单异常,所以取消。咨询客服,客服不知原因。申诉期间,无人联系。”
商家“拼多多客户服务”5月17日在黑猫投诉平台回复:“尊敬的用户,该商品为限购商品,此订单由于账号或收货等信息被系统综合判定不符合发货条件,所以为您全额退款,祝您生活愉快!”
消费者“用户7426701316”在5月17日向黑猫投诉平台再次反映:“至始至终拼多多并未与我主动联系,所有途径的申诉拼多多都是同一个口径回复。客服让我等待专员回复,永远就是这一句话。拼多多的意思很明显,发不发货他说了算,客户永远是弱势,理由永远一句话。”