作为一个萌萌的客服,我来回答这个问题~对于我而言,我觉得最好的习惯是做工作总结。
以前我不会做工作总结,所以有种这样的感觉,每天我都超级忙超级累,但是又不知道自己忙了些啥。工作了好几个月,感觉自己毫无进步。
于是某天吃饭的时候,我和leader诉说了我的烦恼。leader微微一笑,拍了拍我的肩膀,给我看了他的工作总结:
“小X呀,如果只知道埋头苦干,而不知道总结,那你就算再辛苦,也不会有进步的~所以你需要总结一下自己的工作噢。”
我看了看leader的工作总结,上面每一条都有写的清清楚楚。每天的总结,每周的总结,每月的总结,都记录着他在工作上一点一滴的进步。于是,我也开始学习做工作总结了。
我来说一下我现在是怎么做工作总结的吧~我每天都会反思这几点:
①今天做了什么:
下班之后躺在床上,想想这一天都干了什么。
对于一个客服来说主要的就是接了多少个电话,在线回复了多少个用户,解决了多少个客户的问题。
②今天有啥问题:
用户主要咨询重复性的问题是哪些。有什么问题自己处理得不好,用户不满意耗,费了很多时间,严重影响了自己的工作效率。
③如何解决问题:
对于客户的重复性的问题,我该考虑怎么精简话术,快速解决类似问题。
但是也会有自己处理得不好的问题,那么可以请教师兄,师姐,剪短服务时间,提升服务效率。
④对比效果:
每天反思后,我会定一个时间周期对比自己的工作效率变化。
看看改变了工作方式后,工作效率有没有得到提升。我惊喜的发现,在我定期进行工作总结+反思后,我的工作效率大大的得到了提升,解决问题的速度变快了,而且再也没有不知道自己工作忙忙碌碌究竟忙了些什么的错觉了。
其实,做工作总结的这个习惯,和上学时候的错题本是一样的道理。
那时候老师们经常说:“你们要学会总结,把试卷上的错题给我记到错题本上,下次看到这样的题不要再错了,要把丢分题变成得分题,这样才能进步,要是下次再错,你们就给我抄。”
那时候为了不抄错题,我特别认真用心的进行总结,结果越来越学霸。而如今,运用到工作中,我的工作效率也在大大提升~
以上~希望我的答案可以对各位有帮助,有用的话可以点个赞噢么么哒!