质量应是使消费者满意的质量,质量指标应以顾客满意度 为评价基础。以前,整个经济属于供不应求的状态,厂家认为质量就是设定好一套程序来控 制产品和服务符合标准即可。而今已是一个物质充裕的时代,消费者有更多的选择权,企业 必须深刻地意识到改进产品质量与服务和令顾客满意是一体两面的问题。顾客满意必须从个 人观念的改变开始,每个人都要认清让顾客满意并不是一个口号,而是每个人在为企业服务 过程中做人做事的基本态度。