近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州橙子信息科技有限公司旗下“海淘免税店”,称店铺疑网络售假,售后退货困难。此外,据“电诉宝”接到用户对“海淘免税店”的投诉案例显示,“海淘免税店”存在网络售假、退款问题、订单问题等问题。 2020年6月10日,山东省的李先生投诉称他于5月21日在“海淘免税店”app购买香奈儿男士香水,出现网络售假问题,售后退货遭拒,客服一直推脱,只强调贩卖正品,出现问题会全权负责。当问到如何全权负责时,客服却不予回应。质疑售假时,客服提出可以提供采购凭证显示的时间与下单时间有偏差,所谓的采购凭证上,并没有任何关于李先生所购买产品的相关信息,客服还一直强调采购凭证是他购买产品的采购凭证。 2020年4月16日,甘肃省的王女士也称她在“海淘免税店”App购买一匡威All star 白色高帮帆布鞋,4月23日收到货后发现鞋子鞋带、鞋标等多处存在明显造假痕迹,与匡威官方给出的正品标识存在明显不同,保险起见经“得物”App鉴定后依然为假货。询问平台客服后,客服拒不承认,要求出具具有官方公章,法人资格等的鉴定证明后才可承认,匡威专柜并不负责此项服务起初并不同意退货,客服后来只承诺退货,但不对售卖假货的行为作出赔偿。 此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“海淘免税店”存在网络售假、退款问题、订单问题等问题。 【案例一】“海淘免税店”商品疑质量问题 售后退货遭拒 和女士于4月15日在“海淘免税店”下单了兰蔻小黑瓶,19日收到之后发现异常,我手中有专柜正品小黑瓶二代,收到的也是小黑瓶二代。结果瓶身各种不一样,大牌化妆品,特别还是同代产品,不会出现如此大的差异。而且在收到之后与海淘免税店的客服联系,直到20日客服前后换了4个人左右,都没有给我合理解释,我多次耐心要求退货,给我回寄地址。对方仍然一直强调自己是正品,但是各种细节均不符合正品特征,而且产品顶部特别多磨损划痕,开口处有瑕疵,会剌手。正规品牌是不会卖这种质量不合格的产品,客服坚持说非质量问题不退货。 【案例二】“海淘免税店”商品被质疑假货 售后退货需支付运费 冯女士在“海淘免税店”下单,商品收到后刺鼻的味道严重,且商品多处出现瑕疵,走线不齐,吊牌颜色和正品不符,内衬也出现磨损,表面多处出现线头 做工粗糙,经鉴定为仿品。商品有问题应由卖家承担,希望全额退款 客服却让支付320元运费,既然卖假货那就应该承担相应的责任 却让消费者买单。而且出售残次品也应该承担责任。