为提升旅客出行体验,车站通过增加服务举措,进一步打通了互联网与车站窗口的服务渠道。全面实施候补购票。经由长沙站的所有旅客列车均推行了候补购票服务,旅客在无票时可通过12306网站及手机APP提交车票需求信息、预付票款进行排队候补,待旅客退票等渠道产生票额释放后优先候补,提供等候购票的正规渠道。
优化学生旅客换票方式。已采集优惠资质的学生可在互联网(手机)在线完成资质核验,并可持核验通过的居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续,更加方便快捷。
实现电子支付全覆盖。车站管内所有人工窗口和自助购取票设备实现了电子支付全覆盖,实现旅客线上线下全渠道办理电子客票相关业务。
推广实施电子客票。