你是用手机的浏览器看的还是用的客户端,客户端的话应该不会提示此问题,建议使用手机客户端4500或者萤石云客户端做手机监控。把DVR插上网线,在电脑上用4000 V2.0客户端,在添加设备的界面中选“显示在线设备”,选中显示出来的那台主机,上面有这台主机的序列号,把序列号抄下来告诉海康威视的技术人员,他会帮你算一串安全码,输入刚刚那个界面中右下角有个“恢复密码”按钮上面的输入框中,点“恢复密码”就可以了。