操作篇
通过“商户之家”管理
登录商户之家
商户可由HTTPS://BIZ.ELIFE.ICBC.COM.CN进入或下载安装“工银商户之家”手机APP,输入用户名和密码进入管理界面。
如为首次登录,请点击“首次登录”按钮,输入用户名(发送至商户登记邮箱或预留手机)、商户预留手机号或Email实时获取短信验证码,并设置登录密码后登录。
手机APP “商户之家”登录
网页版“商户之家”登录
收款方式及操作流程客户使用手机扫描商户二维码
ü 客户登录手机“工银e生活”或“工银融e联”,打开“扫一扫”。
ü 客户扫描商户二维码,按提示输入交易金额,选择是否使用分期付款电子券、(后续实现)、优惠券(后续实现)和积分后确认提交订单。
ü 客户选择支付卡,点击“立即支付”后输入六位“一键支付”密码。
ü 客户手机提示交易成功。商户手机收到交易成功提示消息,在商户之家“收款管理”—“支付结果查询”中查看该笔交易信息。
“商户二维码”支付流程(客户操作)
“商户二维码”扫描操作指引(客户操作)
扫描
(四)退货
商户可通过“商户之家”PC端、手机或POS完成退货。
(1)商户使用“商户之家”PC端退货功能
ü 客户在“工银e生活”或“融e联”中提交退货申请。商户可在“系统消息”中收到退货申请信息。
ü 商户在“商户之家”的“退货管理”中点击“待处理客户退货申请”,以列表展现申请退货的订单号、订单时间、退货金额等信息。
ü 商户选择退货交易,点击“处理”按钮,展现订单详情,包括优惠、积分消费情况及退货原因、客户联系方式等。
ü 商户可点击“同意”,输入“退货密码”后“确认退货”,完成该笔退货;或点击“拒绝”,输入“退货密码”后“确认拒绝”该笔退货申请。
商户之家(PC端)退货流程商户之家(PC端)退货操作指引
(2)商户使用“商户之家”手机APP退货
ü 客户在“工银e生活”或融e联中提交退货申请。商户之家的“系统消息”将收到客户退款申请提示信息。
ü 商户在“商户之家”的“退货管理”中点击“待处理客户退货申请”,以列表展现申请退货的订单号、订单时间、退货金额等信息。
ü 商户选择需要处理的退货交易,展现退货订单详情,包括各类优惠、