2014年6月,我市110联动成员单位由Z初的43个发展到73个,涉及ZF部门、城区、窗口服务单位,包括水、电、气、电信、有线电视和上门配锁、电梯维修、拖车服务、管线井盖维护等便民服务。随着服务领域延伸,服务范围的扩大,110联动Z大限度地为武汉市民百姓提供多方面的服务和突发事件的应急处理,成为党和ZF与市民百姓之间的连心桥。
12319市民好帮手。市城管委110联动工作处(指挥协调中心)作为全市110联动指挥平台,将全市城管综合管理服务热线整合为12319,形成“一口受理,网上督办”的服务体系。依托城市管理指挥中心接处警系统,已形成“一级指挥、二级调度、三级处置,网上交办、归口办理,网上回复、结案考评”的运行机制,系统能支持30个电话同时接入,方便市民咨询和投诉,提高了接处警速度和质量,提高了市民对城管部门的公信度和满意度。
二、如何进行110投诉及投诉办理流程
1、投诉形式:市民拨打12319反映的问题,指挥协调中心接到诉求后,马上转给相关责任单位进行处置,投诉解决过程中和处理完毕后,责任单位会向投诉人进行回告,并征求满意度;同时责任单位会将相关投诉办理情况及时向市110联动办回复;市110联动办每季度对联动单位办理投诉情况进行考核。
2、投诉内容:城市管理类,含公共管理、公共服务和综合执法等内容。具体为:公共管理包括环卫管理、市容管理、市政管理、广告招牌管理、亮化管理、渣土管理、燃气管理、停车管理和门前三包等;公共服务包括环卫作业、道路维护和便民自行车服务等;综合执法指针对违反《武汉市市容环境卫生管理条例》和《武汉市城市管理相对集中行政处罚权》规定的行为的执法等。
社会服务类,即供水、供电、供气、供暖、排水、数字电视、通讯、救助、开锁、电梯、拖车等诉求。
社会治安类,即社会噪声、犬吠等问题。
交通管理类,即车辆管理、交通秩序、非法营运等投诉。
房屋土地类,即国土规划、房产、物业等投诉。
市场管理类,即维权、无证经营等投诉。
食品卫生类,即食品生产和加工等投诉。
安全生产类,即在建工地安全、危化安全等问题。
公共设施维护类,即架空管线凌乱松垮、井盖破损缺失等各类公共设施方面问题。
园林绿化类,即树木、绿地、公园、绿化广场等投诉。
应急突发事件,即救援、抢修各类管道破裂、重大事故等