Q:如果想投诉,需要提供哪些材料?
A:《办法》规定了投诉应当提供的材料:
(1)投诉人的姓名、电话号码、通讯地址;
(2)被投诉人的名称(姓名)、地址;
(3)具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。
同时,消费者维护自身权益也需要承担应有的注意义务和举证责任。
Q:哪些投诉是不予受理的范围?
A:《办法》明确了以下投诉不予受理:
(1)不属于市场监管部门职责,或者本机关不具有处理权限的;
(2)法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理的;
(3)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的;
(4)投诉人知道或者应当知道自己权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的;
(5)未提供法定投诉材料的;
(6)其他法定情形。
Q:举报违法行为可能会有担心顾虑,《办法》在鼓励支持举报方面有什么措施吗?
A:鼓励支持一切组织和个人依法向市场监管部门反映涉嫌违反市场监管法律法规规章的行为。
《办法》主要有以下几项措施:
一是允许匿名举报。只要能够提供涉嫌违法行为的具体线索,并对举报内容的真实性负责,举报人可以不提供自己的姓名、住址、联系方式。当然,对于匿名举报人,市场监管部门就无法告知是否立案了,如果匿名举报人申请举报奖励,也要按照专门的规定来办理。
二是落实举报奖励制度。法律法规规章规定应当对举报人实行奖励的,市场监管部门应当予以奖励;鼓励经营者内部人员依法举报经营者涉嫌违反市场监管法律法规规章的行为。同时,举报奖励制度将由专门的规范性文件来调整。
三是强化对举报人的保护力度。规定市场监管部门应当对举报人的信息予以保密,不得将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员。