2020年12月17日更新:
去年闲着的时候随手写的一篇回答,想不到有这么多朋友看到。现在已经是我做的第三份工作了,跟催收也有关系,不过不是业务一线,而是职能部门,负责对接一些甲方/乙方。最近过的很纠结,因为想换工作,原因很多了,主要还是工资问题吧,哈哈。在这里,郑重的给自己打一份求职报告,如果有朋友看到,并且觉得可以了解一下的话,可以私聊我哈。
自我介绍:
18年毕业,毕业于合肥某学校(但从2017年7月就开始实习了)。安徽人,性别女(发布原回答的时候,很多人给我发私信,喊我大哥,哈哈,所以这里特意说一下)。
目前为止,做过三份工作,第一份是催收业务一线,现在这份工作是某上市公司的职能部门,主要负责对接一些甲方/乙方,跟进一些项目,日常的工作就是拿到任务,发现问题,找出原因,解决问题,然后开始实施,检查结果,总结新问题,基本上都是这种闭环的工作。所用到的工具最多的就是word和excel。优点是心细谨慎,缺点是太谨小慎微,有些问题确认的太细致,花费的时间和精力相对而言比较多。太具体的就不说了,毕竟这个平台是开放的,担心有熟人认出,有兴趣的可以私聊,不论是有合适的萝卜坑可以介绍的,还是想做个朋友的,都可。谢谢大家。
以下是原回答······································································
17年7月开始到18年12月,做的都是催收,M2队列的,有同行的欢迎私信交流,哈哈。交行的催收和招商的催收都做过,从催收员到组长,这是我的第一份工作,现在回忆起来,有乐有愁。
17年7月5号下午到的公司,校企合作,培训到7月24,7月25上线的,日期上下浮动一两天吧,记不清了。酷热的八月开始,我就是一名光荣的催收员了。那个时候,我还不知道,我做的是催收,我也不了解催收是什么东西,合同上签的是资产保全专员。好的,资产保全就资产保全。
第一次接触那些无厘头的案件,我很懵逼。培训那么久,用到的最多的就是代码和话术,INSY、PTP、NOSE NOIN 等等,以及一些标准话术。现在看来,催收最重要的就是应变能力与心理素质,要听得懂客户的话外之音,把握客户的心理,对症下药,提出最佳解决方案,最理想的状态就是自己和客户都不动气,和气的让客户把钱还了,然后还完钱之后客户还感谢你帮了他,跟你说谢谢。
什么叫客户的话外之音,在这之前,我们会通过案件信息去分析客户,会把客户分成四类,第一类是有钱的高质量客户,这类客户我们称天使账户,逾期就是因为忘记了,提醒一下就还了;第二是没有钱好面子的客户,这类客户表面上是没有钱,但是只要抓住他的弱点去施压,也会有钱,这又要涉及到八大策略了,后面再说;第三是无所畏惧的客户,这种客户有点难搞,外面欠了很多家银行的钱,而且欠了高利贷,这种客户可能经历过上门催收,我们的电催话术对他们来讲就是毛毛雨啦,可能到M3队列钱都不会还的;第四是没钱老实型,这种客户真的想还钱,他想还钱的心情可能比催收员还急迫,电话里无数次的表决心,这个钱一定会还,但是就是看不见一分钱的还款,这种人就是要催收员慢慢磨,软硬兼施。