班组长培训作业题和答案(2016) 企业管理概览 单项选择题 1. 管理者应具备的职业素养不包括( ) A. 敬业奉献 B. 勤俭自强 C. 服从安排 D. 心理健康 答案:B 2. 从马斯洛的需求层次理论来看,人在满足了安全需求 之后,下一个会追求是( ) A. 尊重需求 B. 生理需求 C. 社交需求 D. 自我实现 答案:C 3. 一个好的上级管理者,首先要以身作则,对这个“则” 的理解不正确的是( ) A. 认真负责 B. 敬业精神 C. 开拓能力 D. 道貌岸然 答案:D 4. 下列关于班组长存在价值的说法,正确的是( ) A. 集合班组成员的力量达成班组绩效 B. 提高自己的业务技能 C. 提高自己的管理能力 D. 以上说法都不对 答案:A 5. 对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求 说法正确的是( ) A. 主要是专业技能和人际技能 B. 主要是概括技能,即管理者对复杂情况进行抽象 和概念化,并做出决策的技能 C. 主要是人际技能和概括技能 D. 以上三项都不正确 答案:A 6. 企业管理中存在的主要问题不包括( ) A. 做事凭经验,工作随意性大 B. 工作不注意目的和方法 C. 有干劲,有热情,全身心投入工作 D. 工作执行力欠缺 答案:C 多项选择题 1. 班组长的使命,包括( ) A. 提高产品质量 B. 提高生产效率 C. 降低成本 D. 防止工伤和重大事故的发生 答案:A,B,C,D 2. 企业管理方法有硬管理和软管理之分,其中属于硬管 理的有( ) A. 规章制度 B. 管理流程 C. 组织机构 D. 企业文化 答案:A,B,C 3. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和 指挥者,主管人员命令和决定的执行者,班组的主心骨、 带头人,也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为 作为一名班组长需要具备的管理能力有(ABCD) A. 专业技术能力 B. 组织授权的能力 C. 交流倾听的能力 D. 指导培养员工的能力 答案:A,B,C,D 4. 李建的班组新进了 2 名新员工,当月不良率上升 5%, 领导找李建谈话,李建说:“这不关我的事,次品全是 2 名新员工出的。”领导说:“那你应该培训他们。”李建小 张回答:“我哪里有时间,我要处理那些次品,要不然怎 么办?下列关于该事件的解读,正确的是( ) A. 新员工出了次品,应该由他们自己承担责任,和 他们的班长无关 B. 李建说:“这不关我的事,次品全是 2 名新员工 出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责 C. 李建亲自处理次品是工作职责错误,本末倒置 D. 李建对产品不良率的过程管理不够 答案:B,C,D 5. 管理者提高自身管理水平的方法包括( ) A. 熟练掌握管理的基本方法 B. 加强管理理论的学习 C. 对自身角色进行更准确的定位 D. 学会设计科学合理的管理体系 答案:A,B,C,D 6. 张强粗心马虎,往往到最后,工作完成不了。马班长 只能自己挤出时间来完成工作。马班组长与张强就此问 题沟通过很多次,他每次都承认错误、答应改正,可是 过几天还是会老样子。您认为,面对这样的员工,马班 长可以采取什么样的办法( ) A. 给张强布置工作时要明确、清晰、限期,并明确 奖惩 B. 张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩 C. 马班长应安排其他组员帮助张强完成工作 D. 若确定是工作态度问题,而张强本人又不思改进, 马班长可将其反应给人事部门,辞退或放任自流,由组 织决定 答案:A,B,D 7. 管理者常见的误区有( ) A. 凡是要亲力亲为才放心 B. 喜欢抓具体的擅长的业务 C. 事无巨细,不善于授权和委派工作 D. 虽有工作目标,但缺乏事后控制 答案:A,B,C,D 8. 下列属于班组长在管理上遇到的困难有( ) A. 骨干员工太固执己见、一意孤行 B. 班组成员无上进心,散漫、不作为 C. 班组成员学习意识薄弱,技能提高缓慢 D. 班组成员内部不团结、恶性竞争,影响士气 答案:A,B,C,D 9. 按管理领域划分,管理者可分为( ) A. 综合管理者 B. 专业管理者 C. 基层管理者 D. 中高层管理者 答案:A,B 10. 现代企业制度的特征( ) A. 产权明晰 B. 权责明确 C. 政企分开 D. 管理科学 答案:A,B,C,D 判断题 1. 作为管理者,不论他在组织中的哪一层次上承担管理 职责,其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、 决策和控制几个方面。 答案:正确 2. 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者, 是连接中高层管理者与员工之间的桥梁,是企业稳定发 展的基石。 答案:正确 3. 作为一个管理者,应将自己的定位由关心自身业绩转 变为关注整个团队的业绩。 答案:正确 4. 管理者,重在带领和引导;领导者,重在贯彻执行。 答案:错误 5. 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效 调动各种资源。 答案:错误 6. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境,班组长 应能看班组生产的全貌和整体,并认清各种因素之间的 相互联系,根据形势和问题果断地做出正确的决策。 答案:正确 7. 管理就是协调集体活动,以实现组织目标的实践过程。 答案:正确 8. 领导者永远是领导者,他的地位和角色是不变的。 答案:错误 9. 管理者存在的价值是集合员工的力量来实现企业的 绩效。 答案:正确 10. 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错, 增强企业的核心竞争力。 答案:错误 企业战略认知 判断题 1. 班组长不需要具备远见卓识 答案:错误 2. 核心能力竞争对手很容易模仿 答案:错误 3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好 答案:错误 4. 在超级竞争的环境里,做正确的事情很容易,正确的 做事很困难 答案:错误 5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞 争对手上 答案:错误 6. 企业的效率越高越好 答案:错误 7. 客户价值等于客户感觉的效用 答案:错误 单项选择题 1. 客户购买的是 A. 那些具体的产品与服务 B. 价值 答案:B 2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企 业更像 A. 追求效率的组织 B. 建立并维持亲密客户关系的组织 答案:B 3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段 A. 四个 B. 三个 答案:A 4. 企业真正害怕的是 A. 高效率的做错误的事情 B. 效率低 答案:A 5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于 A. 技术技能 B. 概念技能 答案:B 6. 开发领先产品性能的组织,一般会 A. 鼓励打破常规并容忍失败 B. 执行标准化的运营程序 答案:A 7. 下面关于战略的认识更准确的是 A. 战略为企业提供发展方向 B. 战略为企业提供发展方向和途径 答案:B 多项选择题 1. 班组长理解企业的战略定位,应从( )三个方面把 握。 A. 企业的战略计划是谁制定的 B. 企业的远景和使命陈述如何 C. 企业的战略环境怎样 D. 企业的战略是如何选择的 答案:B,C,D 2. 企业战略构成要素( ) A. 经营范围 B. 协同作用 C. 竞争优势 D. 资源配置 答案:A,B,C,D 3. 下列关于班组建设的说法,正确的是( )(新) A. 创新理念,学习借鉴先进管理思想和技术,顺应 班组建设时代要求 B. 提升素质,畅通职业发展通道,构建班组职工成 长平台 C. 要激发活力,尊重班组员工首创精神,挖掘班组 自主管理潜能 D. 传承精神,建设优秀班组文化,打造和谐敬业班 组团队 答案:A,B,C,D 管理沟通实务 判断题 1. 沟通是人与人之间交往的重要形式,是一个人超越自 身,与他人建立联系,丰富和扩展自身的主要途径。 答案:正确 2. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行 为的一致性。 答案:错误 3. 概括总结可以简要地复述对方的观点。 答案:正确4. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。 答案:正确 5. 在沟通时,为确保理解,最好的方式是重复对方原话。 答案:错误 案例分析题 1. 三期案例分析(沟通效果) 1. 李经理的沟通效果 张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。 在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘,显 示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以,但一旦 往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健 康与安全的问题。向经理反映,可是没起任何作用。在 最近这三个月,张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病 而辞职。客户投诉不断,为了应付,只得临时找几个人 干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。张班长 知道,如果能够证实桌椅是问题的根源,如果能够证实 更换新的办公桌会减少带来的损失,领导就会采纳他的 意见。张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识, 计算了这三个月使用临时工的费用,然后研究和计算了 购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌 比雇用临时工的费用要低。两个星期之后,大功告成! 1. 三期案例单选(谈判成功) 张班长谈判取得成功的基础是 A.团队人员的辞职 B.客户的投诉 C.用事实和数据说话 D.更换桌椅的成本高 标准答案:C 2. 三期案例单选(沟通结果) 该次沟通的结果属于 A.两败 B.双赢 C.赢/输D.无法确定 标准答案:B 3. 三期案例单选(健康) 在沟通过程中,张班长主要从( )的论点出发使对方(经理)接受他的建议,达到了改善班组健康与福利的问题。 A.费用 B.健康与安全 C.沟通 D.对手的偏好 标准答案:A 4. 三期案例单选(张班长) 张班长是一个()的班组长。 A.谨慎型 B.思考型 C.魅力型 D.怀疑型 标准答案:B 多项选择题 1. 下列说法属于班组长核心沟通技能的有 A. 维护员工和自尊,提升其自信程度 B. 表达认同感和同理心 C. 提出问题、概括总结、确认理解 D. 处理疑问与异议,提出进程建议 答案:A,B,C,D 2. 沟通的两个基本原则是 A. 目标关注,即沟通要有明确的目标和方向 B. 没有利益冲突 C. 角色定位 D. 地位平等 答案:A,C 单项选择题 1. 下列关于班组长沟通技巧的说法,不正确的是 A. 有的班组长比较内向,对于这类型的班组长可以 等员工主动找来时,再与其沟通 B. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时, 要尽量避免分神,如:不要一边接电话一边听下属汇报 C. 适时提问。班组长在班组员工沟通时,可适时提 问,恰当的提问不仅表示你在听,还说明你在思索 D. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后,你 应对其意见做一个整理,可以说:“我理解你的意见是不 是主要是这几个方面” 答案:A 2. 假设小李加入您所在班组已一年有余,他工作积极、 能动性强,进步明显,作为班组长,您认为应该如何引 导他,才能更好地促进他的发展 A. 询问他打算如何进一步提高 B. 不加干涉,相信他不断能够提高自己的绩效 C. 肯定他及他的工作,辅导他制定职业发展规划, 并告诉他如何进一步提高自己 D. 直接告诉他具体的工作方法和工作程序 答案:C 3. 理查德?毛斯说:“你可以给予别人的最好的礼物,就 是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时,应给 予别人关注,下列关于给予别人关注的方法,不合适的 是A. 有目的地倾听 B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C. 鼓励说话者继续说下 D. 用脑子想,用心去听 答案:B 4. 下周的例会上,薛班长要作个报告,他很想知道怎样 才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心 理的是 A. 使用 PPT 配合他的陈述 B. 陈述中把声音提得很高 C. 在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题 D. 在结束一个话题后,做一些阶段性的总结 答案:B 5. 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素,下面 关于沟通目的的说法,不正确的是 A. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C. 沟通必须有明确目的,这是使沟通有效的基础 D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的 是什么 答案:B 企业文化与班组团队管理 多项选择题 1. 目标管理的主要内容? A. 具体 B. 量化 C. 时限 D. 相关性 E. 可接受 F. 考核 答案:A,B,C,D,E 2. 学习型组织的修炼是? A. 自我超越 B. 共同愿景 C. 团队学习 D. 系统思考 E. 改善心智模式 答案:A,B,C,D,E 3. 科学筹划要解决? A. 目标 B. 执行 C. 控制 D. 考核 E. 评价 F. 奖惩 答案:A,B,C,D,F 4. 下列说法属于创新范畴的是? A. 生产出一种新的产品; B. 采用一种新的生产方法; C. 开辟一个新的市场; D. 获得一种原料或半成品的新的供应来源; E. 实行一种新的企业组织形式。 答案:A,B,C,D,E 5. 团队发展的主要阶段有? A. 形成期 B. 成熟期 C. 动荡期 D. 规范期 E. 成长期 答案:A,B,C,D 6. 班组管理的基础工作? A. 班组标准化工作 B. 班组定额工作 C. 班组原始记录 D. 班组计量工作 E. 班组信息工作 F. 班组规章制度 答案:A,B,C,D,E,F 7. 企业员工如何认同企业文化 ( ) A. 以身作则最关键 B. 人人参与 C. 于己无关,漠不关心 D. 与日常工作结合 答案:A,B,D 8. 影响部属执行力的因素是? A. 意愿 B. 目标 C. 能力 D. 绩效 答案:A,C 9. 下列关于班组团队文化塑造策略的说法,正确的是( ) A. 班组长须保证全部班组成员明确班组目标 B. 班组长要提高自己的领导能力,加强班组的凝聚 力C. 班组长要及时修正班组不良文化,引导班组健康 发展 D. 重塑班组成员的责任心,事业心,激发员工上进 答案:A,B,C,D 10. 班组标准化管理的内容? A. 料B. 机C. 人D. 环E. 法 答案:A,B,C,D,E 判断题 1. 学习力是班组长一个人的主要工作。( ) 答案: 错误 2. 顾客是重要的创新的来源。() 答案:正确 3. 企业愿景是企业发展的未来蓝图,是企业高层领导制 订的,与基层员工关系不大。( ) 答案:错误 4. 班组的创新力建设可有可无。( ) 答案:错误 5. 班组管理必须结合企业文化进行。( ) 答案:正确6. 班组长要终生学习,要懂管理的基本原理,要掌握工 作反思总结的技巧与策略。( ) 答案:正确 7. 团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。( ) 答案:错误 8. 流程创造价值。() 答案:正确 9. 企业文化是高层关注的内容。() 答案:错误 10. 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。 ( ) 答案:正确 单项选择题 1. 企业文化不是管理方法,是形成管理方法的? A. 关键 B. 重点 C. 理念 答案:C 2. 小张刚刚负责班组管理工作,有一天,他问自己:“企 业文化与班组管理有关系吗”? A. 无关系 B. 有关系 C. 不知道 答案:B 3. 企业文化的核心是? A. 绩效管理 B. 价值观 C. 以人为本 答案:B 4. 什么创造价值? A. 制度 B. 环境 C. 流程 答案:C 5. 班组愿景是? A. 班组理想 B. 班组活动 C. 班组思想 答案:A 6. 成功企业绩效增长与企业文化的关系是? A. 正相关 B. 负相关 C. 无相关 答案:A 7. 这个世界上最有执行力的是哪些人? A. 有精神信仰的人 B. 有干劲的人 C. 有物质激励的人 答案:A 8. 什么是创新的重要来源? A. 业绩 B. 目标 C. 顾客 D. 员工 答案:C 认识班组长 判断题 1. 王侯头顶堪走马,宰相肚里能撑船。班组长要有这样 的度量与胸怀。 答案:正确 2. 例外管理原则就是要紧抓规范化管理。 答案:错误3. 班组长要有感恩的心,要学会感激在背后支持你的班 组成员。 答案:正确 4. 新任班组长角色转变的关键在于,要改变自己的定位, 调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责 的不同。 答案:正确 5. 班组长要有一定的价值弹性,即要能包容、承受员工 不能承受的压力、委屈等。 答案:正确 6. 班组管理的特点是关注“关系”。 答案:错误 7. 在班组管理过程中,有时候,暂时的回避也是班组长 对待冲突的一种方法。 答案:正确 8. 根据权变管理理论,文化水平普遍比较低的班组,在 管理中要更多地运用命令的方式,显得比较专制一些; 而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法,应该更加 以人为中心,多征求大家的意见,这也是一种权变。 答案:正确 9. 班组长要有使命感,要考虑所做的事情能使多少人受 益,。而不是仅仅为自己利益思考。 答案:正确 10. 管理的目的就是消除矛盾。 答案:错误 案例分析题 1. 三期案例分析 1(图表) 1. 案例 1 我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件 完了接着一件,整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我 们只要一直在忙工作就行,从来没有人思考过如何提高 工作效率的问题。这样的状况持续了好久,直到不久之 前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都 把自己在工作中做的所有事情记录下来,记录在一个被 他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记 录之后,我重新阅读了一遍活动跟踪表,结果我有一个 很吃惊的发现。 1. 三期案例单选(利用率) “我”某天上午的时间利用效率只有( )。 A.60% B.40% C.80% D.20% 标准答案:A 2. 三期案例单选(会议材料) 如果“我”作为一个部门领导在 10:50-11:10 之间, 帮助同事准备会议材料。这说明“我”( )。 A.团队领导对团队成员的负责 B.分不清事情的轻重缓急,事必躬亲 C.工作细心、认真 D.缺乏工作的灵活性 标准答案:B 3. 三期案例单选(工作优先级) 根据工作优先级,优先级最高的工作属于( )。 A.不重要也不紧迫 B.重要但不紧迫 C.不重要但紧迫 D.重要并且紧迫 标准答案:D 4. 三期案例单选(5-4) 下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是( )。 A.为重要的工作选择最佳时间 B.不接电话以避免打扰 C.预见并及时处理问题 D.以上答案都正确 标准答案:D 5. 三期案例单选(5-5) 活动跟踪表的好处是( )。 A.能够完美地完成工作 B.能够查清问题的主要负责人 C.能够辨别出人们不同的工作方式 D.有助于找到问题的细节所在,提高利用时间的效率 标准答案:D 2. 案例 2 资料 1、几个月之前,李明曾参加过一次培训,学习如何 主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课 程,但却觉得对他的工作没有用处。上个月,李明作为 陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作,在审理过 程中,证人的证词互相矛盾,陪审团成员意见很不统一。 李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间 中,他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果, 在陪审团讨论的两天中,他几乎用遍了那次培训中学到 的各种技巧。从此以后,他一直在工作中使用这些方法, 他认为这个课程对他来说简直是太重要了。 资料 2、王班长两年前曾参加过一次培训,他觉得那次培 训没有给他任何效帮助,所以很久以来,他不参加任何 的培训。况且他认为他自己每天都很忙,根本无暇关注 这些。新的技术出现了,他认为他现在根本就用不着, 等以后再说。随着时间的流逝,小王发现自己的工作效 率越来越低,他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与 他的工作能力差不多,甚至超过了他。这让他很不解, 这是为什么呢? 1. 三期案例单选 2-1 资料 1 中的情况说明( )。 A.培训对于提高人的能力是没有用的 B.学习与培训是没有相互关联的 C.要用到学到的知识,必须要有一定的机会 D.只有将学到的知识运用到工作中,学习才具有意义 标准答案:D 2. 三期案例单选 2-2 在资料 2 中造成王班长现在这种状况的根本原因是( )。 A.他根本没有时间学习 B.新员工的技能都比老员工强 C.他认为培训对他来说没有任何效果 D.新员工虚心学习 标准答案:C 3. 三期案例单选 2-3 小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果,导致他 认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展 的障碍,通常被称为( )。 A.缺乏自信 B.不良的学习经历 C.习惯以往的方式 D.工作无稳定感 标准答案:C 4. 三期案例单选 2-4 组织投入资金使员工进行培训和学习,最终目的是( )。 A.弥补员工之间的差距 B.提高员工的个人能力 C.满足员工个人的兴趣 D.提高员工的工作绩效 标准答案:D 5. 三期案例单选 2-5 根据案例,下列说法不正确的是( ) A.王班长 “每天都很忙”,无暇参加学习,导致工作能 力较低,这是一个恶性循环 B.王班长工作能力低下,甚至不如新员工,这说明,他 该退休了 C.李明的成功在于他能学以致用,将培训所学与工作实 践紧密相联 D.从案例可知,培训的效果虽然难以在短时间内全面显 现,但,加以时日,就会非常明显 标准答案:B 单项选择题 1. 下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一 ( ) A. 建立目标机制 B. 建立反馈机制 C. 建立联动机制 D. 建立投入机制 答案:C 2. 下列关于授权的说法,正确的是( )(新) A. 无论事情大小,都必须由班组长亲自拍板、研究 与实施 B. “自己动手来得快”,瞅着下级笨手笨脚,不如 自己动手来得便当。给员工解释说明的时间,自己早就 把事情做好了 C. 在所有领导方式中,授权是最好的方式 D. 善于授权是领导者高明的“分身术”,班组长要 学会授权,从而保证班组长做班组长该做的事,员工做 员工该做的事 答案:D 3. 下列关于班组长基本职责说法,正确的是 ( ) A. 生产规划 员工管理 B. 人力资源管理 生产管理 C. 员工培训 团队建设 D. 生产现场管理 班组员工管理 答案:D 4. 马班长的工作量很大,每天都要加班到很晚,因此他 决定给他下属的几个小组长更多地授权,下列关于授权 的说法不正确的是( )。(新) A. 对授权过的工作无论怎样都不宜再过问 B. 根据任务,挑选合适的人进行授权 C. 给予自主权,确保下属获得完成任务所需的权力 和资源 D. 马班长必须明确授权的目的,即授权是发展而不 是转嫁责任 答案:A 5. 作为班组长,应掌握授权技能,但在( )的情况下, 不能授权。(新) A. 班组中部分成员做这件事比自己做得好 B. 自己想放弃一些职责 C. 自己今天不能做的事,别人可以来做 D. 自己必须要做一些更为重要的事情 答案:B 6. 小王最近感觉工作非常多,他的工作经常无法在正常 的上班时间内完成,心情异常的烦躁,他甚至时常感到 头疼。小王的这种情况属于压力过度,下列建议对他缓 解这一境况没有帮助的是( )。(新) A. 定期的运动 B. 保持工作之外的兴趣 C. 进行适当的社交活动 D. 把工作拿回家做 答案:D 7. 下列关于班组长的管理能力,由高到低的排序,正确 的是 ( ) A. 见识 技术 人际协调能力 B. 技术 见识 人际协调能力 C. 人际协调能力 技术 见识 D. 技术 人际协调能力 见识 答案:D 8. 张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务 上,对其他事都不太关心,导致班组员工对他很不满。 张班长的问题在于他没有注意好( )之间的平衡。(新) A. 工作和维持工作能力 B. 任务、团队和个人 C. 思考和行动 D. 工作效果和工作效率 答案:B 9. 作为班组长,在努力使班组成员的发展符合他们需要 的同时,还必须确保班组成员的发展必须与( )的目标 一致。(新) A. 企业和班组 B. 班组长 C. 社会 D. 家庭 答案:A 10. 管理的基本环节是() A. 领导 决策 组织 协调 B. 目标设定 执行计划 检查评估 提升 C. 计划 组织 协调 监督 控制 D. 调查 策划 实施 评估 答案:C 11. 如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们,将更 能激发员工的积极性,加剧班组凝聚力。在( )场合可 以赞扬班组员工。(新) A. 私下里 B. 会议上 C. 工作场场合,包括在其他班组面前或在上级领导 面前等 D. 以上场合都可以 答案:D 12. 时间对每个人都很宝贵,下列说法,不能帮助班组 长减少时间浪费的是( )。 (新) A. 事先做好安排,避免重复性的工作 B. 给自己积极的暗示 C. 把更多事物性的工作分派给下属 D. 相信你的团队成员,并合理给他们分派任务 答案:B 13. 班组长的权力不包括() A. 决策权 B. 奖励权 C. 惩罚权 D. 法定权力 答案:A 14. 王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组, 授予他们充分的职权,让他们作出决定、解决问题,而 他只在需要时提供帮助,王班长的领导方式属于( )。 (新) A. 说服 B. 参与 C. 授权 D. 命令 答案:C 15. 小王是马班长班组里的一员,马班长发现小王对自 己的工作内容不能很好的把握,经常出错。但是他又不 愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对 小王这种状况,马班长应以小王处于()的状态,来决 定其领导方式。 A. 不能胜任但情愿 B. 能够胜任但不情愿 C. 不能胜任并且不情愿 D. 能够胜任并且情愿 答案:C 多项选择题 1. 班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的 相关度。下列说法正确的是 ( ) A. 当员工很不成熟时,班组长可以采取单向下命令 多,沟通少的领导方式 B. 当员工初步成熟时,班组长可以采取单向命令减 少,双向沟通增强的领导方式 C. 当员工比较成熟时,班组长可以采取单向命令更 少,沟通仍然较强的领导方式 D. 当员工成长为一名非常成熟的作业人员时,无论 是单向命令还是双向沟通都可以相对减少,在这一阶段, 班组长基本可以采取授权的领导方式 答案:A,B,C,D 2. 下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题” 的说法,正确的是 ( )(新) A. 要弄清问题的性质,判断这一问题是常见问题, 还是纯属偶然 B. 要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现, 因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉 C. 管理者需要判断问题是常发的还是偶发的,尤其 是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的 D. 随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设 备的升级,经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现, 但究其本质仍属于“常见问题”,这就需要透过现象后面 的本质进行分析、解决。比如修订操作规程或进一步界 定职责等。 答案:A,B,C,D 3. 下级员工成熟度构成要素 ( ) A. 下级员工的业务水平 B. 下级员工的工作态度 C. 下级员工的心理承受能力 D. 下级员工在该岗位的工作年限 答案:A,B,C 4. 下列关于权变管理理论的说法,正确的是 ( )(新) A. 权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管 理模式,领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式 B. 管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领 导方式,但应以人为本,命令的管理方式不是好方式 C. 对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工, 班组长可采用授权的方式进行管理 D. 对文化素质不高、积极性不高的员工,班组长可 适当采用命令的方式 答案:A,C,D 5. 目标管理的基本原则( ) A. 目标应明确、具体,不可模糊两可 B. 目标要既具有挑战性又有可行性,使其为员工 “跳起来可以摘到的桃子” C. 目标应具有可测量性,其测量结果不因测量人的 不同而不同 D. 有时原则比目标更重要,班组长在目标管理过程 中,有时要学会必要的妥协 答案:A,B,C,D 6. 王强是机修班班长,张经理打电话来问上周报修的两 台机器的事情,说:“上星期报修的两台机器修好了吗? 后天要投入使用了。”王强回答道:“别担心,我在他们 报修后,第一时间就安排了人修理了。”张经理问道:“修 好了吗?”王强:“我安排了班里维修水平最高的两个人, 他们保证今天修好。”