广告的经营者不能提供 经营者的真实名称、地址的,应当承担赔偿责任。”本题中并不存在“广告的经营 者不能提供经营者的真实名称、地址”的情形, 《消费者权益保护法》第35 条规定:“消费者在购买、使用商品时,其合法 权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或 者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他 销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要 求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向 生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。“ 虽然《消费者权益保护法》对消费者的权利作了较为全面的规定,但是要全 面维护自己的权利,消费者在购买商品时还应注意一些问题,以更好地维护与实 现自己的权益。 第一,理性消费。 有时候人们的消费决策与消费行为很容易受到环境的影响,导致购买自己 并不需要的商品。而有些不法厂商也正是利用人们的此种心理,经常制造虚假的 购买环境误导消费者。尽管无论是产品的假冒还是质量的低劣或者价格的欺诈, 均可以通过相应的国家机关予以追究与制裁,消费者的损失也可以得到挽回,但 有时这些不法厂商利用打一枪换个地方的手段逃之夭夭,使国家机关难以寻找、 发现和打击。现实生活中发生的不少消费者被骗悲剧也往往是这种情况,因此理 性消费对于保护自身利益是非常重要的。 第二,正确对待广告的介绍与推荐。 尽管我国《广告法》等相关法律对于广告活动规定了严格的规则与严厉的 法律责任,尽管国家有关机关对虚假广告进行了有力的打击,尽管大部分企业和 广告经营者也较为自律,但是不容否认我国的产品与服务广告中存在着大量的虚 假广告与不实宣传。而且越是不法经营者,其广告宣传越是具有欺骗性。因此, 消费者要辩证地对待广告的介绍与推荐,特别是对于那些大谈产品功效尤其是以 消费者亲身经历介绍产品(特别是药品和保健品)的广告,一定要慎重对待。我 国法律法规对于广告内容有着明确的规定,尤其是明确规定药品广告与医疗广告 中不得出现以下内容:保证治愈或者隐含保证治愈的;宣传治愈率、有效率等诊 疗效果的;利用患者或者其他医学权威机构、人员和医生的名义、形象或者使用 其推荐语进行宣传的;冠以祖传秘方或者名医传授等内容的;单纯以一般通信方 式诊疗疾病的。因此,只要医疗广告中出现这些内容,不仅是违法的,更能说明 该广告所宣传的药品或医疗服务存在虚假,不能轻信。 第三,索要发票与保存证据。 消费者维护自身权益,除了消费前的决策、消费时的购买与接受服务行为外, 还有一个重要的途径就是一旦事后发现利益受到损害,通过各种途径进行维权。 但是,无论是消协出面解决,还是工商局等机构处理,或者法院诉讼,都需要消 费者提供相应的证据,证明其与经营者存在消费关系、证明经营者的产品或服务 存在问题。而最为重要的证据就是有关消费凭据与商品本身。因此,消费者购买 商品时,应当向经营者索要相关的消费凭据特别是销售发票,而经营者必须出具。 为此,我国《消费者权益保护法》第21 条特别规定:“经营者提供商品或者服 务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据; 消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。”实践中,有的经营者 会借口发票用完了、改天再来开具而拒绝出具,以此来逃避义务并为今后推卸赔 偿责任埋下伏笔或者增加消费者维权的难度。