首先说结论,司机被打差评,肯定是会有影响的,这点毋庸置疑。
但是,影响有多大,受何种影响,何时受到影响就要分很多种情况了。
司机被投诉的类型,被投诉的数量不同,造成的影响也就不同,
举几个例子。
1,司机A,开了100单无投诉,有一天被乘客投诉了态度不好,绕路,车内异味等非安全类投诉,系统查看投诉者的星级,无异常,大概率影响是扣司机星级分(再跑100单无投诉可加回满分),扣服务分,发信息提醒注意。对乘客发优惠券安抚。
2,司机B,开了100单被多人多次投诉,继续降低星级分和服务分(星级分和服务分影响派单优先级),并可根据相应条款扣除司机一定数量的违约金,包括但不限于封禁1天,1周,一个月,甚至永久封禁。
(安全类投诉,半年内无法在晚11点到早6点接单,短封,长封等处理)
所以你可以看到,投诉对司机是有用的,但不是你们想的那样,每一个投诉你滴滴都要反馈我处理结果,最好是把司机当场解聘了才解气。
很多处罚是由系统根据大数据自动处理的,很多无效投诉,恶意投诉系统首先就把你屏蔽了,不会对司机造成任何影响。
然后乘客也是有星级评价的,可能乘客自己看不到,但司机可以看到,如果某个乘客被多个司机打低星评价,那样你的投诉就很难成功,同样叫车的成功率也会降低。
所以滴滴的投诉不是一人一时决定的,而是经过长时间,大量的数据来判定的。就跟信用评价一样。
100个乘客,99个好评,1个差评,大概率这是个好司机,给予机会,进行观察。如果这个差评乘客自己星级很低,曾被多位司机投诉,那大概率判定为无效投诉。
100个乘客,5个差评,甚至更多,那这个司机肯定是有问题的,处罚就是通过派单系统逐渐减少他的收入即可。