以就是12345全部内容,相信家都已经有所了解。其中需要家特别注意是,对社会生活发生保障、服务、教育、安全等需要政府解决诉求都是要受理。如果还有其他方面问题,欢迎咨询王海英团队,王海英团队一直在您身边。

12345政府服务热线——12345电话作用是什么

家可能都知道市长热线电话号码是12345,经常听说这样一句话“拨打市场热线举报你”,但是小编猜测可能绝部分读者都不知道市长热线具体职能是什么,很多人心中对于市场热线理解都比较懵懂,只清楚概而不了解具体。今天王海英团队小编就来为家介绍12345热线作用。
一、12345电话作用是什么
12345,即“非紧急救助服务系统”,用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注、倾听民意平台。
市长公开电话值班室是市政府办公厅内设处室,是负责市长公开电话工作专门机构,在市政府办公厅分管副主任领导下开展工作。市长公开电话工作职责包括:
宣传党和政府方针政策,反映社情民意,协助领导处理社会热点、难点问题。
负责受理对政府工作批评、意见、建议和要求,反映重要社会问题和重突发事件。
负责受理协调解决在日常生活中遇到困难和问题。
对全市各区(自治、市)政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检、监督、指导。
负责市长公开电话工作网络建设发展。
负责市长信箱工作和来信处理。
二、12345工作原则
市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导,以全心全意为服务为根本宗旨,以心系、服务为基本理念,坚持把为办实事作为工作出发点和落脚点,把是否满意作为衡量工作标准。
市长公开电话工作坚持实事求是、按章办事原则。对反映各类问题,符合政策规定,要及时处理,尽快解决;不符合政策规定,要说服疏导,讲明道理。对受理来电来信做到事事有结果、件件有答复。
市长公开电话工作坚持分级负责、归口办理原则。各区(自治、市)政府、市政府各部门公开电话对反映问题和市长公开电话值班室交办事项要认真办理,及时回复。
12345作为市长热线在实际生活中每个地区职能都有所不同,其主要职能也是对来说比较重要职能是受理和解决批评和意见,解决困难,为中提供帮助。如果还有其他问题,欢迎家致电王海英团队专业。

12345政府服务热线——12345工作流程和要求

12345是非紧急救助服务系统,如果在和他人发生一些纠纷话,但是双方也无法协商解决,就可以打这个电话来进行解决,在12345进行投诉时候,相关工作流程以及要求是怎样?为了帮助家更好了解相关知识,王海英团队小编整理了以下内容。
一、12345工作流程和要求
(一)凡在本中心监管范围内发生“12345”咨询、投诉及处理事项,本中心予以接收。
(二)工单受理工作由综合科统一扎口管理,专人负责,相关科室协调处理。
(三)综合科接到工单后,应根据实际情况审核该工单是否属于本中心受理范围。
属于本中心职责范围内,派发至相关科室办理;不属于本中心职责范围内,综合科填写退回理由及建议,将工单回退12345政务热线网。
(四)相关科室收到工单应安排专人进行调、核实并第一时间与诉求人沟通联系,了解投诉情况,核实具体投诉内容;
相关科室形成书面处理意见,交分管领导审核,并由中心领导审批同意后回复诉求人。并将回复意见送综合科网办结。
(五)相关科室应在调和处理过程中做好证据材料、录音收集,并将相关处理决定和照片、回访录音等材料送综合科入卷归档。
二、工单处理时限要求
(一)属于本中心职责范围内工单,综合科要在4个工作小时内完成签收,并在受理该工单后立即派发至相关科室,相关科室应在4个工作小时内与诉求人取得联系,明确其诉求,告知其诉求已受理,并等待处理结果。
(二)不属于本中心职责范围工单,经确认后,应在收到该工单4个工作小时内在12345政务热线网予以退回。
(三)中心受理工单处理,无特殊情况最迟不超过8个工作小时办结,具体时限要求为:
1.综合科受理、登记、提交相关科室:0.5个工作小时;
2.相关科室联系诉求人明确诉求(电话录音),调处理并提出交办意见:3.5个工作小时;
3.相关科室形成书面回复意见,分管领导审核、中心领导审批:2.5个工作小时;
4.相关科室电话回复诉求人(电话录音):1个工作小时;
5.综合科回复12345政务热线网并将回复意见存档:0.5个工作小时。
根据以内容相关回答可以得出,在12345进行咨询时候,需要按照一定流程来完成咨询,一般是通过电话来进行投诉和受理及接收工作,然后有专门负责相关事务人来进行协调处理,如果您还有相关咨询可以致电王海英团队解答。

12345政府服务热线——12345处理流程

很多人都知道12345是政府服务热线,当拨打电话之后工作人员就要进行相应处理。家要弄清楚其中处理流程,那么具体规定是什么呢?可以从下面内容中进行详细了解。王海英团队小编整理了以下内容为您解答,希望对您有所帮助。
一、12345处理流程
(一)来电登记
接到来电应在“市长公开电话值班记录簿”认真记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容。
(二)来电办理
1.直接办理。对政策规定明确问题,应当立即向来电人作出解答;需归口办理问题,可告知来电人直接向有关部门、区(自治、市)政府反映或通过电话直接连线有关部门、区(自治、市)政府公开电话办理,并进行跟踪督办。
2.转办。对有代表性并产生一定影响问题,应以电话或书面交办单形式,转请有关部门限期办理,并告知来电人;对反映涉及面广、反映突出热点、难点问题,应归纳整理后及时报送有关领导,再按领导批示及时转请有关部门办理;对涉及两个以部门问题,由市长公开电话值班室明确一个部门牵头办理,也可由市长公开电话值班室牵头协调有关部门办理。
3.重事项处置。电话报告危害生命财产安全重、突发事件,应立即核实情况,并按《市政府值班室处置各类突发事件工作制度》处理。
(三)来电反馈
1.承办回复。凡市长公开电话值班室转办并要求回复事项,承办单位应在7个工作日内回复办理结果;对难度较事项,在征得市长公开电话值班室同意后可以延长,但最多不能超过30个工作日。对重、紧急问题办理,要随时反馈。
2.答复。承办单位和部门将办理结果回复后,有条件答复反映人,可由市长公开电话值班室利用电话或书面形式将办理结果答复反映人,或由承办单位和部门将办理结果直接答复反映人。
(四)督促办理
1.对承办单位超过办理时限要求,市长公开电话值班室及时进行书面督办,限期办结回复。
2.对办理不认真或没按要求办理回复,市长公开电话值班室应提出具体要求和意见,责成承办单位重新办理并限时回复。
3.对涉及多个承办单位在办理过程中意见不一致时,市长公开电话值班室应及时请示领导,按相关领导批示意见处理。
4.对反映强烈、突出热点和难点问题,市长公开电话值班室视情况可直接组织有关部门及新闻单位现场办。
(五)信息采编
市长公开电话值班室应注意收集整理反映热点、难点问题和带有普遍性、指导性意见、建议,通过《每日值班综述》、《值班专报》等形式及时反映和报告,为领导提供参考。
(六)通报程序
1.市长公开电话值班室定期对反映问题交办情况、各承办单位办理回复情况进报。
2.定期通过新闻媒体对反映比较集突出问题办理结果进行公布。
(七)立卷归档
对电话记录、交办回复记录、会议材料、领导批示件和其他具有保存价值材料要及时立卷归档。
二、12345工作原则
市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导,以全心全意为服务为根本宗旨,以心系、服务为基本理念,坚持把为办实事作为工作出发点和落脚点,把是否满意作为衡量工作标准。
市长公开电话工作坚持实事求是、按章办事原则。对反映各类问题,符合政策规定,要及时处理,尽快解决;不符合政策规定,要说服疏导,讲明道理。对受理来电来信做到事事有结果、件件有答复。
市长公开电话工作坚持分级负责、归口办理原则。各区(自治、市)政府、市政府各部门公开电话对反映问题和市长公开电话值班室交办事项要认真办理,及时回复。
以就是相关内容介绍,家看完本文之后就要清楚详细处理流程,这对于在拨打热线电话之后就是比较关注一点,此外关于12345工作原则在也有详细介绍,家可以仔细了解。如果您有其他问题,欢迎咨询王海英团队专业。

12345政府服务热线——12345投诉范围

随着信息技术不断发展,其给便利也日益凸显出来,参与生活并持续发挥作用。12345是政府针对投诉及相关咨询开通热线电话,类似通道还有很多为就是及时处理问题,反应意见。想了解更多相关信息,请看以下王海英团队小编给您带来干货分享。