您看,今天下午是您一个人过来还是和您家人一起过来? 姐、您肯定是我们的客户,这点是绝对的、是您在一次购买火车票时偶然 成了我们的客户的,您放心、如果您不是我们的客户,我们公司的系统里就不 会有您的号码和您坐火车时接受过的承保信息,那样,我们客服部也就不会给 您打电话,更不会用心的给您准备这么珍贵的礼物!我向您保证,全程不会收 取您任何费用,您不必有任何顾虑,只需要带上您的身份证,方便我们给您安 排您的礼品和坐席。您看,我给您解释清楚了吗?需不需要我再给您解释一 遍?那,您这边是几位一起来呢? 您好、往年送过多功能足浴盆、也送过发财树,今年送什么,我们客服部 还不太清楚,因为,这是公司回馈给您的惊喜,由您亲自打开才能知道,据说 是在五台山开过光,能保咱一家人财源滚滚、好运连连、逢凶化吉的吉祥如意、 因为如此珍贵,所以才打电话让您亲自过来签收。您过来时,一定要记得带上 您的身份证。 姐,别急着挂我电话,让我说完,您再挂也不迟,反正也耽误不了您几分 钟。姐,其实我也知道您很忙,我也不愿意这样一直占用着您宝贵的时间,只是,这次活动,公司领导特别重视,特地叮嘱我们客服部必须将信息通知到位, 因为,这是您的利益,您又是我们公司的嘉宾,我们不敢大意,所以,才这么 冒昧的给你打电话。其实,平时我们客服最多也就只会发给您一条信息, 所以,平时您可以不来、但今天下午您一定要来、下午 2.30 才开始呢、 您安排一下您的时间、我到时候在楼下接您! 姐,您对我们公司回馈给您的礼品不感兴趣这点,我完全可以理解,像您 这样优秀的成功人士自然不会在乎我们为您准备的礼品,但是,您总该对钱感 兴趣吧!这次活动不仅是为了答谢老客户,更重要的是公司花重金请到知名专 家为我们的高端客户交流分享当下的经济形势,再利用我们的专业优势免费为 客户规划美好的未来,并教客户如何合法的规避经济风险和即将来临的遗产 税,您是知道的,现在银行降息,P2P 相跟着跑路,股市成了熊市,哪家放钱 才能既安全又保本成了我们当下为大众所挂心的事情。当然,如果,您觉得您 的钱安不安全,保不保本都无所谓,那您就可以不来,但,如果您觉得挣钱不 易,那您就更该且挣且珍惜,毕竟,虚心了解总好过于坐井观天,而且我敢保 证,某一天,您一定会感激您这一次百忙之中的忙里偷闲!您看,您是安排几 个人一起过来呢,我负责全程接待您! 姐,那好吧,我该说的都说了,关于您的好运,舍取就在您的一念之间, 您执意不来,我也不再为难您,最后,祝您生活愉快,再见! 姐,应公司领导的要求,我会再次确认您是否确定会来,因为,越珍贵的 礼品的数量终究不会太多。如果您要是确定您能及时过来,那我可以提前通过 平台,让负责礼品和坐席的同事提前给您准备好,那样,就会对您越有利! 以,姐,您看,要不要我提前为您预留车位呢!姐,如果您实在不行,就安排您的爱人过来吧、这是咱2016 的好运、咱 一定不能失去 姐、那您把您爱人的电话给我、您和您爱人打个招呼、我一会回电话给您 爱人您爱人贵姓?他的手机号是13*******? 业:姐、平时您可以不来、今天给咱的不仅仅是礼物而是咱的好运、您和 您爱人都过不来、那就只能让您的直系亲属替咱过来了、说实话、任何事都没 有咱的好运重要,您让您弟弟还是妹妹过来呢? 业:您今天回不来、今天我们感恩回馈客户、您是我们的客户,我们给您 准备了珍贵的礼物是您花多少钱也买不来的、获得此礼物可以保您2015 财运 滚滚、逢凶化吉、好运连连、这是您的好运、您安排您的家人替您过来吧 业:姐、平时您可以不来、今天一定要来、这是咱的好运、您出门在外有 了这份好运您就更安心了、那您安排您弟弟还是妹妹过来? 业:姐、那您现在出发吧、我在楼下接您、过来给我电话、一会见业:姐、平时可以不来、今天一定要过来、今天给咱的礼物是咱花多少钱 也买不到的、获得此礼物可以保咱2015 财运滚滚、逢凶化吉、好运连连、任 何事都没有咱的好运重要、所以姐平时可以不来、今天一定要来、下午 2.30 分入场3 点才开始呢、您现在安排一下您的时间、下午我在楼下接您。 业:姐、如果不是礼物如此重要、姐什么时候来都可以、所以姐平时可以 不来、今天一定要来、这是咱的好运、这是咱2015 的好运、如果您确实有事 那您现在赶快安排您的家人过来、这是咱的好运、咱一定不能失去、下午我在 楼下接您 业:楼下停车场可以停车、你到了给我电话、我给您安排 业务员:您好,您是我们的客户,所以20周年庆典邀您参加、我们给您 准备了珍贵的礼物、这个礼物是您花多少钱也买不到的、获得此礼物可以保您 2016 年财源滚滚、好运连连呢、您看邀请函我送您家还是送您单位? 客户:什么意思、你们是什么单位? 业务员:您好、我是泰康客服人员、泰康20 周年庆典在【五一广场】隆 重举行、您是我们的客户所以邀您参加、我们给您准备了珍贵的礼物、此礼物 是您花多少钱也买不来的、获得此礼物您就可以做啥啥顺、财源滚滚、好运连 连呢、您看邀请函送您家还是送您单位? 客户:你怎么知道我电话? 业务员:您好、您是我们的客户所以我才给您打电话的、可能是您买我们 保险时留的电话吧、我只负责给您送邀请函、您可以不来、但我不能不送、这 是我的工作、您看邀请函送您家还是送您单位? 客户:我没和您们买过保险、我不是你们的客户、 业务员:您好、您肯定是我们的客户、要不我也不会给您送邀请函的、也 许您是我们飞机火车的客户吧、有您的邀请函、您可以不来、但我不能不送啊、 您看邀请函送您家还是送您单位? 客户:不去,不去,没时间,不要给我打电话了。(客户挂电话) 业务员:您好、此次庆典公司特别重视、有您的的邀请函、您可以不来、 但我不能不送、这个责任我承担不起、您可以不来、但我不能不送、您看邀请 函送您家还是送您单位? 客户看完短信处理方法: 客户问题5:看了,不感兴趣,你送给别人吧! 业务员:您好,您是我们的特邀嘉宾,我是工作人员,给您送邀请函是我 的工作,您可以不去,但我如果不送,公司会扣我钱的,我们刚刚毕业的大学 生,挣钱也不多,希望您配合我的工作,您看邀请函我是给您送家还是山西饭 店旁送单位?