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计算机上显示需要用户干预消息,并且打印机无法打印。该问题可能是由打印机错误状态、打印作业损坏或无线连接问题所致。
按照提供的顺序执行下列任务。执行每个任务后都使用打印机,查看问题是否得到解决。
检查指示灯闪烁或错误消息
当打印机没有响应或者无法如期正常工作时,请查找错误消息,获取更多有用的信息。
查看打印机控制面板:如果打印机上的指示灯闪烁,或者显示错误,请按照打印机控制面板或打印机软件上的任何说明操作,解决该错误。如果没有显示任何说明,请转至HP 客户支持,键入您的打印机型号,然后搜索指示灯闪烁或具体的错误,了解详细的操作步骤。
检查打印机软件或 HP Smart 应用程序:有时,HP 软件和应用程序中的错误和通知会提供解决打印机错误状态的说明。
使用 HP Print and Scan Doctor (Windows)
在Windows 计算机上使用 HP Print and Scan Doctor 帮助诊断和解决打印和扫描问题。
确保将纸张放入主纸盒中,然后开启打印机。
下载HP Print and Scan Doctor,然后按照提示进行操作,安装并打开该工具。
在“欢迎”界面上,点击开始,选择您的打印机并运行诊断。
如果未找到您的打印机,请点击未列出我的产品,然后按照说明解决连接问题。
重置 Windows 打印环境
停止打印后台处理程序,删除打印作业文件,然后重新启动计算机和打印机。
关闭打印机,然后拔下电源线。
在Windows 中,搜索并打开服务。
在服务窗口中,右键单击打印后台处理程序,然后单击停止。
在“打印后台处理程序”停止后,关闭服务窗口。
在Windows 中,打开文件资源管理器。
浏览至C: >Windows >System 32 >spool >PRINTERS。
删除PRINTERS 文件夹中的所有文件。
关闭电脑。
将电源线重新连接至打印机,然后将其打开。
启动电脑。
重置打印机
重置打印机,以从打印机错误或故障中恢复。
如果您的打印机使用的是可充电电池,请将其取出。
启动打印机后,从打印机上拔下电源线。