“匿名”投诉“京东到家”,要求京东到家无故封号,目前投诉已回复。
消费者“匿名”在1月23日向黑猫投诉平台反映:“我1/20在京东到家app下单,领取了优惠券,加购物车订单显示“账户存在风险,无法下单”,一直都是本人自用,电话4000020***的客服,询问是否有违规行为,帮忙查询一下,告诉我后台没有发现违规,我要求给个回复告诉我封锁帐号的原因,客服说第二天回电,1/22还没有等到京东到家客服电话,又电话4000020***客服电话,并说24小时回电。1/23接到回电:客服告诉我,接到上级指示,我账号有违规行为,但客服不知是什么违规现像,客服说领导没有告诉他。只要求他回复我,有违规行为,暂时不能使用。后续是否能用,他不知道! 对于上述回复我不接受,说我违规,那至少告诉我违规在哪里,处罚是什么?说不出哪里违规,,无故封锁我的账号,我不接受!并要求恢复账户的所有服务,不影响我的正常使用和购物。”
商家“京东到家客户服务”1月23日在黑猫投诉平台回复:“平台已收到相关投诉信息、已跟进处理。”
消费者“匿名”在1月23日向黑猫投诉平台再次反映:“京东到家给了我回电,告诉我的支付设备,账户,还有个什么我听了忘记了,有个严重的违规现象,具体不能告知我,可以把相关证据提供给监管部门,那我现在向监管部门提出申请,请帮忙查看相关证据。是否我的支付设备,账户等有违规现象,并希望告知我到底是哪一个地方违规。”
商家“京东到家客户服务”1月23日在黑猫投诉平台回复:“平台已收到相关投诉。”
消费者“匿名”在1月26日向黑猫投诉平台再次反映:“补充内容已隐藏”