“匿名”投诉“北京快手科技有限公司”,要求退款,其中涉诉金额3626元,目前投诉已回复。
消费者“匿名”在6月7日向黑猫投诉平台反映:“2020年5月初开始,未成年人在快手直播博主诱导下打赏消费共计4533.4元,家长发现后与快手未成年人关怀热线联系达成协议返款3626.72元,协议10日内返款到账,但逾期至今未返款,期间多次联系,均以北京疫情严重为托辞不予返款。事实撕毁已达成的返款协议。”
商家“快手小客服”6月8日在黑猫投诉平台回复:“回复内容已隐藏”
消费者“匿名”在6月10日向黑猫投诉平台再次反映:“因为本平台的介入,6.8日下午快手科技有客服给我打电话,因为给我打电话时我正在上班,不方便提供他们要的id号,约定6:00钟给我回电,因为我不再相信快手公司,为此我一再强调确定是否给我打电话(因为我以为因为我的投诉所以他们在走返款流程,事后发现我想错了),客服说会打,等到到六点十分,没人理我,于是我主动给快手未成年人关怀热线打过去,客服要了id号,说让我等待一下,查看进度,我足足等了30分钟(有截图为证),还没回复我,真是心疼我的电话费。到后来有两个010开头的标注快手科技的电话一前一后给我打电话,问了id号继续让我等待,理由还是北京疫情严重,不能打款,我问能具体到哪一天吗,客服仍然不说具体时间,继续推脱。快手偌大一个公司,言而无信,怎能立足于市场,怎能让人们信服,怎能收获更多人心。