在淘宝开店,无论是大中小卖家,都是会被职业打假人盯上的。相信有过相关经历的卖家可能清楚,职业打假人的第一步就是找店铺客服套话,如果客服没反应过来的话,就很容易中圈套了!所以各位淘宝客服都要悉知职业打假人是怎么套话的。
套话一:问是不是正品/高仿/1:1精仿等
如果店铺是销售一些品牌或是代购产品的话,职业打假人通常就会向客服是不是正品、或是是否高仿、1:1精仿等,如果客服说了不是正品,你就上钩了!他们在购买之后就会申请仅退款,理由假冒,若卖家拒绝就申请平台介入,然后提交客服聊天截图,那么售假这一条罪就逃不了了!
套话二:问有无发票/授权书/购物小票等
通常像是电子产品、代购等店铺,打假人会抓住是否有发票、授权书等这些点,向店铺客服套话。如果客服说了没有发票及授权书,只提供收据,这样你就被盯上了!因为在他们购买之后,可能就会将你家的正品替换为假货拍照,然后投诉你售假,而店铺又无法提供相关购入证明,这样店铺就逃不了关门的命运了。
套话三:问产品的功效,购买后说没有效果
有不少打假人会抓着店铺宝贝详情页的某功效向客服“咨询”,这也是最容易让客服“上钩”的一个套路。例如保健食品的详情页中写着能预防疾病复发,打假人在收到货一两天后,就会找客服说自己吃了这个要没有什么明显的效果,客服说了产品是正品、肯定有效果的等等;打假人截图后向工商部门举报,赔偿是逃不掉的。
不管淘宝客服遇到哪种情况,注意都不要给予肯定的回答,最好是不要回答或转移话题,不要给职业打假人可乘之机,这样就能避免惨重的损失了!
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