一般来说,售前客服接待流程大概有以下9个环节:1)欢迎语:要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。2)明确客户需求:解答疑问、推荐款式。3)活动告知:推荐客户参与店铺活动,通过活动引导非强意愿客户购买。4)关联推荐:主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导,提升客单价。5)下单行为跟进:根据客户是否下单,如一段时间没有下单,需要回访。6)确认收货地址,附加催款:客户下单后跟客户核对收货地址,推送知识,引导付款。7)推送关注型优惠:邀请客户关注帮派、微博,收藏店铺等,告知好处。8)告别语:请求客户关注收货后给店铺好评,并告知售后问题出口。9)整理客户信息进行记录:对服务过程中获取到的客户信息进行记录,为客户回购助攻。