骑手原因导致差评
顾客评价示例:“骑手刚到小区门口就点了送达,差评”
商家申诉成功示例:由于骑手原因导致的差评,与店铺没有任何关系。
同行恶意差评
顾客差评示例:“食材不新鲜,以次充好”
商家申诉成功示例:经调查,此人是同行商家。证据如图(图片非常重要,是判断是否为恶意差评的重要依据)
用户原因导致差评
1 用户选错评分
顾客差评示例:“这家外卖味道不错,老板态度也好,还会再来的。”
商家申诉成功示例:顾客点错了,评价的内容都是优点,但是只给我了1星。
2 用户选择环保单导致差评
顾客差评示例:“筷子都不给一双,怎么吃?”
商家申诉成功示例:这是环保单,按照要求不能给餐具。
3 评价与订单不符
顾客差评示例:“你家冒菜味道太冲,不好吃”
商家申诉成功示例:我家是做干锅的,没有冒菜。
4 用户未备注产生差评
顾客差评示例:“我不吃香菜,商家还给我放香菜”
商家申诉成功示例:顾客没有打电话或发信息告知,订单也没有备注,无法判断顾客吃不吃香菜。
5 用户提出不合理要求
顾客差评示例:“想要多加2片肉都不给加”
商家申诉成功示例:小店加肉需要单点,顾客不想掏钱还想多吃肉。
6 用户以差评威胁商家
顾客差评示例:“太腻了,太油了,吃着头晕”
商家申诉成功示例:典型的恶意差评!顾客想吃霸王餐,餐都吃完了联系我要求退款,不退款就给差评,聊天记录为证(聊天记录非常重要)。
广告或无意义评价
1 不文明用语,泄漏隐私,广告信息
顾客差评示例:“tmd价格一点都不便宜,还不好吃。给大家推荐隔壁**家的,地址在**路**号”
商家申诉成功示例:顾客语言粗鄙,且为其他商家打广告。
2 无意义评价
顾客差评示例:“!@#￥%…………&*”
商家申诉成功示例:无任何描述或照片证明服务不好,评价内容无意义。
无法通过申诉的差评类型
除了以上类型,有一些差评是无法通过申诉消除的。若遇到以下3类差评,建议商家反复钻研消费者心理,改善菜品,提高自身经营管理能力。
无法通过申诉的差评类型如下:
1 用户口味独特,不具有代表性
顾客差评示例:“太咸了,不知道放了多少盐”
提示:不同的顾客