广西新闻网记者 雷小琴 实习生 李珊珊 文/图
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洗干净碗碟后,放进消毒柜里消毒,你能想到它会爆炸吗?肯定不会。但这事让家住南宁市澳华花园的吴小姐遇到了。然而,烦恼还在后面。消毒柜为何爆裂,该由谁担责?吴小姐没有得到明确的答案。
事件:消毒柜的面板突然爆裂
3月19日上午8时,“啪”的一声响,让准备出门的吴小姐吓了一跳,循声找去,天啊,家里的万家乐牌消毒柜爆了,玻璃面板碎片溅了一地。
无法相信眼前事实的吴小姐马上拨打了万家乐售后服务电话。当天上午10时,记者来到吴小姐家里的厨房,看到一地的碎玻璃,消毒柜面板裂开了一个巴掌大的洞。吴小姐告诉记者:“我平时很少在家做饭,消毒柜每个月才使用一次。我都没有碰消毒柜,它自己就炸开了。”
万家乐牌消毒柜是吴小姐两年前购买的,型号为ZTD100-F5。查看吴小姐提供的小票,该消毒柜售价为1800元。当时,吴小姐选购了一整套的万家乐燃气具,包括消毒柜、抽油烟机、灶具共计4000多元。
追踪:售后称面板爆裂原因不明
20日上午10时许,万家乐售后维修人员李师傅上门查看后说,消毒柜面板裂了,厂家可提供新的面板并安装修复,但吴小姐需要支付35元的上门服务费。
吴小姐认为,消毒柜面板无缘无故爆了,为了等维修人员上门,她不能去上班。因此,她希望由厂家来支付35元的上门服务费。
记者拨通广东万家乐燃气具公司负责南宁售后服务的潘经理电话,潘经理说,一般情况下,购买使用一年内的售后服务,不收取上门服务费。吴小姐家的消毒柜已购买2年时间了,按规定要收服务费。如果吴小姐不愿意支付服务费,我们可以向厂方提出申请,由厂方来支付。
潘经理还说,消毒柜面板裂了,很难认定是人为原因损坏,还是消毒柜面板自身问题。尽管如此,厂方还是愿意免费为吴小姐的消毒柜更换面板。
调查:消毒柜的面板为何如此脆弱
“消毒柜面板像是有机玻璃,我想知道为何会无缘无故爆裂。”吴小姐说。
3月21日下午,记者再次联系了万家乐售后维修人员李师傅。李师傅称,他不了解材质,至于为何爆裂,李师傅认为不排除人为因素或环境的因素。
3月21日下午,记者走访了裕丰国际厨柜中心、国美家电大沙田分店等专业销售店发现,绝大多数的消毒柜面板均为钢化玻璃。
某品牌消毒柜销售员张小姐说,高档消毒柜多采用臭氧+紫外