可能是我的答案还是有点乱,将整个回答分4个大模块,请自取特别提醒(必读)
私信&评论问题汇总
结果—退款成功凭证
具体过程—黑猫投诉话术(仅限退鞋,剩下的问题请看第一模块的问题汇总区)
原答案—投诉步骤特别提醒时间的问题 可能是新疆棉的原因,很多小伙伴反应最近得物退货或者客服专员应答很慢,怎么办? 你如果在7天内提出退货,但是客服那边没有及时应答或处理,不存在不能退的问题。所以问题不大,当然也欢迎有其他结果的小伙伴反馈,评论区域的很多反馈都是其他小伙伴反馈的,所以欢迎其他人在评论区或私信反馈投诉问题 有很多小伙伴看了答案,直接平台交涉➕投诉组合拳就出去了,这样是错的。❌ 一定是先交涉,交涉不处理或者有意敷衍拖延时,在祭出投诉大招。你投诉的最终目的不是为了投诉或者宣泄你的情绪,是为了解决问题减少自己的损失。在人工客服不处理或敷衍时,说明下时间情况(2-3天不处理)“如果1天内,再不处理我的要求,我这边只能投诉“。记住一定是:协商-等待(1-2天)-再交涉-等待(1天)-不处理-投诉这样的流程,我知道现在很多应用都能快速相应用户的需求,但一定要在交涉不成功的情况下再投诉,你一上来直接放大招,平台为什么不先去处理还没有出现最坏结果的用户。退货的终极奥义 我知道大部分人都是抱着多一事不如少一事的态度,甚至很多都是学生,学校家长教导的都是与人为善。因此很多人上来都问的是“平台规定了不能退,这样情况能退吗?“我在买的时候没有勾选退货能退吗?”……大前提是国家规定的“电商类销售平台7天无理由退货”,甚至很多小伙伴的反馈连运费都不用自己付,只是因为自己的态度很坚决。所以顺利退货的终极奥义是你自己态度要坚决,你不是理亏方,只是协商的解决现在的问题。评论私信问题 目前这个答案这么多多方面信息,我自己的实际退货经历和遇到的问题只有10%不到,很多都是我和私信、评论的小伙伴一起讨论解决的,所以还是希望如果从评论或者私信有解决问题,可以在评论区反馈或私信反馈下结果,你遇到的问题不是第一个也不是最后一个,希望各自都有好的结果。我还是会整理出来典型的问题和答案。比如最近的新问题“海外直邮商品退货的税费,是不是应该我们自己承担”的问题,目前并没有好的反馈。