10月13日,在山东威海上大学的于先生和女友小毕,准备在威海大水泊机场乘飞机到江苏南京,小毕患有抑郁症,吃药的副作用会导致手抖,就因为这个被春秋航空公司拒载,并在公共场合询问小毕的私密病情,导致小毕情绪崩溃,病情复发。
事件迅速发酵后,有的家人支持航空公司的决定,认为小毕当时情绪崩溃,会对其他乘客和航班安全造成不可预测的影响。而有的乘客则认为,一开始航空公司的处理方式就不太妥当,本来只是手抖,却让小毕经历了一系列不专业、刺激性的盘问,最终引发了情绪崩溃。
其实,出现这两种看法,都是可以理解的,因为一个是从结果出发看问题,一个是从动态过程看问题;一个更加注重集体利益,一个关照到了具体的个人。而很多时候,我们容易忽略的,往往是后者。
当时,机长做出的最后决定是:不许登机,参照规定,这大致没错,因为小毕当时出现了哭泣、喊叫的情况。