首先要想清楚两点:1、为什么要约客人到店?2、客人到店有什么好处?
搞清楚这两点后,围绕这两点来讲,基本上就没什么问题。
在预约顾客前,你可以把以上两点的答案写在便签上,放在打电话时能看得到的地方。这样你在邀约时就能很清楚的知道自己要说什么,就不会卡壳。
不过,具体的话术,要结合当下的情况而定。
比如:美容院正在搞一个促销活动,消费满200就送XX高端护肤套盒1盒。
美容师就可以这么说:“张姐,您最近好吗?我好都没看到你了。”
先别急~等顾客回答完后,你再继续问道:“张姐,您最近在忙什么呀?怎么都不来我们店里坐坐?”
等顾客回应完后
你继续说:“哦,难怪,这么久都没见到你,怪想你的~”
停顿一下后,继续问道:“张姐,您的皮肤最近怎么样?有没有变好?”
顾客的回答有两种:
1、“没有”
如果顾客说没有,你可以这么应对:“张姐,咱们做保养重在坚持,不是说做一两次皮肤就能变好,而且一下子就让你皮肤变好的产品我们也不敢推荐给你用。”
“毕竟那些快速见效的产品对皮肤会有很大的依赖性。所以,一定要坚持,经常做,定期做。”
“张姐,您上次不是一直想用一下我们那款比较贵的套装吗?告诉你个好消息,我们最近在搞促销活动,这周末你只要做一次面部护理就能免费领取那个套装。”
“我们店长说店里只有5个名额,我就特地申请给你留了一个名额,其他顾客都不知道这件事儿。所以,你一定要抓住这个机会,因为过了这个周末就没了。你也别跟其他顾客讲。”
2、“有”
如果顾客说有,你可以这么应对:“那太好了!张姐,说明我们的产品很适合你!不过,你一定要坚持哦,这样你的皮肤才会一直美美的。”
“张姐,刚好我们最近新进了一套更适合你肤质的高端产品,我们老板娘之前在韩国用过,她说效果非常好,今天刚拿到店里,我就第一时间打电话告诉你。”
“真的特别适合你的肤质,这次只进了5盒,所以我就哀求我们老板娘给我留一盒,你看看你这几天什么时候有空过来拿?”
切记,无论再好话术都不要说得像背书一样,不自然无感情,所以,在和顾客沟通时,一定要自然、真诚。
还有一种情况是你跟客人一点都不熟,但要约她到店做护理。像这种情况该怎么邀约呢?
美容师:“张姐,您好,我是XX美容院的美容顾问XX,我们店长让我问候一