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刷评论可以说是改善应用评分最快捷省力的方法。但是独立开发者没这么多预算,只能靠自个儿埋头苦干。用户量少的情况下一个人也能处理。
我们之前说过,评论评分会影响应用的展示排名,同时也会影响详情页的转化率。如果你没有精力回复每一条评论,最起码要回复1-4星评论以及详情页置顶的前4条评论(每种语言的前4条),一些包含建议或者批评的5星评论最好也回复一下。
下面给大家一些示例模版。运营一段时间之后你会发现问来问去就是这么几个问题,最后整理成Q&A直接复制粘贴。
1. 及时回复评论,不要等到过去一周了再集体回复。
2. 以称呼用户名字开头拉近距离。
3. 如果用户有不满,首先表示歉意。
4. 明确说明你还需要用户提供什么信息来解决他的问题。
有些应用为了了解用户的想法,扔一个问卷链接让用户填写。
用户点开链接发现还要填这么复杂的内容,谁会耐烦写这种东西,千万不要做!
5. 告诉用户你采取了什么措施或者计划怎么做。
6. 也可以给用户提供有效的解决方法,常见问题解答和帮助文档。
有些用户就是单纯地抱怨:“垃圾”、“没用”。。。也不告诉你为什么垃圾,反正就是不爽要给你差评。那你也只能好好询问具体原因。
回答的内容尽量长一点,这也是为了优化详情页置顶评论,置顶评论如何优化可以参考这篇文章:Google Play详情页优化——评论真的会影响转化吗?。
在EVA数据官网也能查看在Google Play Store里各种语言的置顶评论,点击应用详情页的「评分与评论」-「热门」,选择对应语言即可查看。
-E N D-
如果你也是在Google Play上架应用的开发者、项目负责人、运营等。可以加我为微信好友(evaaso),加入出海交流群。