【会秀美】会秀美每天为客户提供上千款高价值免费试用,试用品包邮且无需付款,邀请好友还可以获得平台奖励金。一、商品质量问题的处理原则
1、如果卖家的商品确实存在质量问题的,淘宝支持退货退款,来回运费由卖家承担。如果卖家的商品没有质量问题的,淘宝将会把钱款支付给卖家。
2、如果由于商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致您损失的,由您和您的卖家另行协商或通过其他途径解决,淘宝不予处理。
3、如果您在超过投诉期限后向淘宝网提出关于质量问题的投诉,原则上淘宝不再受理,请您一定要关注时间期限。
二、商品质量问题的举证
1、如果您收到的商品存在质量问题,并且该质量问题可以通过肉眼做出判断的,淘宝网有权根据您提供的商品图片直接认定。
2、如果您收到的商品存在质量问题,并且该质量问题通过肉眼无法做出判断的,淘宝网会要求您的卖家提供相关证明文件。
三、商品质量问题的检测
当您提出商品存在质量问题要求淘宝介入后,您的卖家按照淘宝要求提供了有效的证明文件,如果您对该证明文件有疑义的,您可以根据淘宝的要求提供相应的检测凭证。同时淘宝
会根据检测结果判定谁来支付检测费用。
注意:如果您没有在淘宝要求或使用淘宝推荐的质检服务的前提下自行进行检测的,检测费用由您承担。
四、商品质量问题相关的运费争议
交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。若淘宝判定商品存在质量问题,则来回运费都需要卖家承担。
五、温馨提示
商品出现质量问题的时候,如何能够保障自己的权益呢?
请您在购物时货比三家,选择售后服务相对较优的卖家进行购买,并与卖家做好前期沟通和约定。收货时请仔细检查商品,确认商品是否可以正常使用,比如裤腿长短不一(创意商
品、订制商品除外)等情况是否存在等等,直到确认无误后再进行使用,以免卖家以 “影响了商品二次销售”而拒绝为您进行售后服务。若真的出现了质量问题,请您注意保留好
相关凭证并积极与卖家联系协商解决。
六、常见问题
如果商品出现了质量问题,我该怎么办?
1、若交易还在进行中,请您及时联系卖家协商换货或退货。若无法协商一致,务必及时申请退款,并在卖家拒绝后点击“要求淘宝介入处理”,同时根据淘宝页面提示要求提供相
应的凭证,等待淘