一
快递站来了个取件者,男的,二十多岁,保持刻意的礼貌,说:“您好,我来拿快递,开鲁路XXX弄X栋的。”
没有人回应他。此地正经历一次小型爆仓,三十平米的房间里堆了一米高的件,人可以在里面游泳,快递员忙着用软件扫描,然后把它堆在门外的车篓里。
按道理应该把生鲜件先捡出来,但总有遗漏的,一箱大闸蟹坚持不住去世了,开始散发出隐约的怪味,后来演变成菜市场鱼摊的味道,这时已经臭不可闻了,几个快递员七手八脚从快递山里把它捞出来,跟客户打电话:喂您好,您的大闸蟹死了,请问您还要吗,对的,臭了,不要了?好,您自己联系店家吧。
取件者站在一边,又重复了一遍:“您好,我来拿快递。”仍然没有回应。他露出不满的神色,走向最近的快递员王老狗,王老狗正打算回答,被另一名同事叫住问其他的事情。他又问旁边的周扒皮,周扒皮说等一会儿。于是他被晾了大概三十秒钟。
我非常过意不去,告诉他,你得打电话给要你来取件的那个人,现在爆仓了,没有人给你找。
电话打了过去,当事快递员正在外面派件,他急匆匆跑了回来,把快递找出来递给取件者,又一溜烟送件去了。
师傅告诉我,吃投诉会被罚一百块,但效率不达标罚得更多些。
半小时前,站点负责人开车来把我们骂了一顿,每个快递员手机里的“丰源”软件实时监控每个人的1h揽收率和2h派送率(一小时内揽收,两小时内派送),在总部那里一览无余,我们的数据在上海区处于倒数,这条信息被传递给了杨浦分部,再传到我们这里。
“不是不帮他找,是得把手头交接完了再帮他找,有时候就这一会儿,你的节奏就被打乱了,就可能会丢件。”师傅说。
“不要丢件,千万不要丢件,”这是师傅常跟我说的一句话,“寄顺丰的东西就没有便宜的。”
二
2018年,从影视公司辞职后,我做过共享单车运维员、便利店员等城市服务行业,我想看看,是什么构成了我们周遭的生活。
在此之前,我并未没想过自己会成为快递员,甚至,人生几次为数不多的维权经历都与快递有关,不在家时接到快递员电话,也是心理压力颇大的事情。但是一入秋,每当在商店里犹豫不决,一定有朋友劝:“等双十一再说。”所有人都跃跃欲试,交流着抢货攻略,讨论哪家店划算,哪些是真打折,哪些是假打折,简直要在一天里内买掉一年的生活所需。于是我有了这样的念头,想了解快递员的工作。
2019年双十一前,我报名