“匿名”投诉“韵达快递”,要求退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,退货,其中涉诉金额585元,目前投诉已回复。
消费者“匿名”在5月17日向黑猫投诉平台反映:“我在淘宝买的衣服,因为尺码不合适用韵达进行退货,但是因为寄错退货地址,与卖家沟通后,卖家第一时间拒收,原单号返回。但是,卖家拒收后,物流信息一直没有更新,只显示“已签收”状态。与客服沟通,说会帮我留意跟进。5月5日拒收的,现在已经5月17日了,12天都没有更新物流,至今不知道货退去哪里。今天再次与客服沟通,还是说要我耐心等待。请问我的货到底去哪里了?12天了都找不到吗???而且韵达的客服一直都不作为,令人非常不满意。”
商家“韵达速递官微”5月19日在黑猫投诉平台回复:“您好,已经将您的问题反馈给客服中心,请保持电话畅通!”
消费者“匿名”在5月26日向黑猫投诉平台再次反映:“5月20日收到退回的商品,但是因为淘宝退货已经过有效期导致目前无法退货了。如果当时按照5月5日拒收之后,快递能第一时间按照正常物流退货,是完全可以在有效期内完成退货的! 结果因为据收之后,韵达收到包裹却不作为,耽误了中间15天的时间,导致最终错过有效期,韵达难道不用承担责任么? 中间15天包裹到底放在哪里也没有个交代?如果不是联系黑猫投诉,韵达应该至今都不会去帮我找快递吧?打了三次客服,都说耐心等待,等待的结果就是不作为,这就是韵达的服务么?为什么最终连个说法也没有?”
消费者“匿名”在6月6日向黑猫投诉平台再次反映:“韵达还是没有给一个说法呀,这么大的平台,我就想知道我的包裹之前15天下落不明到底是去哪里了?是如何管理的?”
商家“韵达速递官微”6月8日在黑猫投诉平台回复:“您好,已经反馈好,请保持电话畅通,谢谢!”
消费者“匿名”在6月18日向黑猫投诉平台再次反映:“请不要再给我朋友打电话了,请直接给我打电话。已经留了好几次我的号码了,怎么一直打去我朋友那里,我朋友接到电话后也回复告知了我的号码是多少...”