TripAdvisor最近的一项调查强调了酒店回复评论的重要性,85%的用户同意对差评的认真回复会改善他们对酒店的印象。
在我们的2015顶级奢华酒店与品牌报告中,我们发现酒店的GRI™指数和它的管理回复速度存在着一定的联系,这证明了回复评论的重要性。在2330家酒店的总样本中,前25名独立奢华酒店平均在线评论回复率为56%,平均GRI™指数为97.4%。而客户满意度排名最后的25家独立奢华酒店的在线评论回复率只有17%,平均GRI™指数为66.8%。
这一新功能将使我们的客户可以轻松高效地在一个平台中回复TripAdvisor上的评论,以便提高他们的响应速度,并改善他们的整体在线声誉。