受理很快,一位来自市场局的王姓工作人员在当天下午就联系到了我,说话有条有理,态度也十分积极恳切,比想象中好得多。我简单说清楚了情况,并提出要求——底线是,这板砖退必须给我退了。如果商家有违法行为,那么就按照法律,劣质产品以次充好假一赔三,并要求对商家予以处罚。
315的效果立竿见影,第二天早上,联通华盛(即沃次方的注册公司)的人就给我打电话了。对话梗概大致如下:
他首先说:你去的这家维修方,之前就有检测手机就能检测出“擅自改装”的问题。
我说:哦。
他再说:这家维修方为什么不给你退手机而是要换?他这么操作有问题。
我:???您是卖方您都不给退,这还责备起维修方的不是了?
他继续说:他这么操作就是有问题。
我:他有没有问题我不管,现在都是手机有问题,您看怎么办吧?
他问:你之前给手机越狱了吗?
聊到此,我情不自禁地笑出了声——
我要是有这能耐,我去天桥底下支个摊不好吗?
他说:你得把手机拿回自己手里,再寄到我们自己授权的服务商做检测。
我:可别,见识了您家客服的功力,我怕这回头再测出问题,您好说是我在家发内功,立掌开铁坨,徒手拆主板了。
担心再被套路,我提出,我拒绝继续扯皮,也拒绝二次检测,有什么事希望他与服务商自行沟通。我只要一个说法——退,或者赔。
这时,他们终于同意去看那份“擅自改装”的检测编码了。
他说:我们这几天去联系厂商,查这个报告,手机检测出来没问题我给你正常办理退机好吧?
我:那有问题怎么办?
他说:有问题再说,先看报告吧。
我其实有点纳闷为什么他第一反应不是先考虑拼装机扯皮的问题,而是这手机测出来没毛病就退机这件事儿。但想到继续与此人就拼装机一事扯皮还是感觉十分头疼,于是还是结束了对话。
至此,这件事终于回到正式解决问题的第一步——看报告,而这距离我和商家的扯皮,已经过去了三天。
对,315介入之前,他们就生生地说了整整三天的屁话。
等待消息的过程中,我开始上网搜索类似案例,刚好搜到这么一条——
https://www.zhihu.com/video/1223307118864064512
(36秒开始,一模一样的剧本来了)
如果不是这位赵女士出了镜,我甚至都怀疑这是我本人接受的采访。
从手机的故障(毫