9.买家申请退款原因是“缺货”,会对我店铺有哪些影响?
答:对您的物流服务异常指标有一定影响。
1)近30天物流服务异常订单定义:a. 存在虚假发货问题的订单;b.该订单有售后,且售后退款原因为物流原因;(所指的物流原因主要为:未按承诺时间发货,快递无跟踪记录,**裹,快递一直未送到,缺货)c.被消费者投诉存在物流异常问题的订单;d.物流服务DSR为1分的订单;e.满足a、b、c、d中任何一条,均被判定为物流服务异常订单;
2)商家后台店铺首页显示近30天物流服务异常率和近30天物流服务异常订单这两个指标,其中,若任何一个指标达到预警线,均会出现“超过5倍类目均值”的提示;若物流服务异常率和物流服务异常订单两项指标均持续高于5倍类目均值,将受到店铺二级限制和全店商品降权限制。
10.使用免拼卡的订单退款了,免拼卡会退款吗?
答:免拼卡使用后不会退回
11.拼多多退款理由对商家有影响吗?
答:退款的理由不会作为问题的凭证,具体是否存在退款理由所描述的问题,需要核实具体的情况。
退款理由如果是物流原因的话,退款成功会计入物流异常订单。
物流原因主要为:未按承诺时间发货、快递无跟踪记录**裹、快递一直未送到以及缺货。
12.订单退款后平台优惠券会退回吗?
答:若订单退款申请金额大于订单实付金额,则实付部分以现金形式退回,超出部分以平台无门槛现金券的形式退回;若订单退款申请金额小于等于订单实付金额,则直接以现金形式退回。
13.订单发生退款,小额打款会返还给商家吗?
答:如果打款之后订单发生了退款,小额打款不会返还给商家哦。
14.退货的运费由谁承担?
答:退货的运费最好是商家您和买家协商之后解决的哦,相互协商好之后,运费的具体责任和金额也更好确认。
协商好之后,您也可以在后台通过运费补偿将运费退给消费者哦。(运费补偿在售后页面)
15.买家上传的退货单号是假的怎么办?
答:请您根据买家提供的信息,在快递官网上查询流转记录,不要在拼多多平台和百度查询。如在快递官网仍未查询到相关信息,建议商家驳回买家的退款申请并提交凭证。
好了,今天的分享就到这里,希望能对大家的店铺有所帮助,我做了多年的电商了,也深深的明白学习的重要性,电商行业也是一个不学习不接触新玩法就会退步