训练或者培育一个人沟通的技巧 改善沟通的步骤 关键是如何去沟通 怎样去运用沟通的工具。不管用电话也好 语言也好 文字也好 应该选择什么方法和步骤 要仔细思考。 学会倾听在沟通不良造成浪费时间的时候 你要学习的是做一位好听众 这对每一个人都很重要。团队成员中每一个人的工作都是非常重要的 各有各的难度 但是彼此之间应该都有一个共同的目标 就是希望让这个团队、让这个公司更好。每一个人首先要学习的是接纳别人和尊重别人 做一个好听众。 使用恰当的字眼沟通时要使用恰当的字眼。 例如总务部的一个职员 马上要买一件东西 首先得到上级批示 然后去取款。假设你是一个财务人员 在取款的过程中 可能是程序错了 或者步骤错了 不能取款。如果你对他说 不行 没有签字就不能取款。那样就造成了沟通不良。使用恰当字眼 你就应该学习这样说 我非常理解你的难处 同时我也知道这个事情对你的重要性 我只是做个建议 您不妨再让你的经理签个字 如果没有问题我们马上就拨款。 运用非语言式的沟通天下有三大利器 舌尖、笔尖、刀尖。人们常常都是靠语言 但是除了语言以外还有很多可以沟通的方式 例如你可以用善意的微笑 这也是最好的沟通方式。 改善沟通技巧的步骤首先弄清目的。如果你不清楚自己为什么要传达这个信息 就会表现出一种没有把握的态度而破坏了沟通的进行。 选择适当的渠道。可以用口语沟通 电话沟通 也可以发一个E mail沟通 甚至可以私下喝杯咖啡来沟通。 尽可能以最少的干扰选择适合接收者接收的信息。