浅析秘书人际关系交往的特点及基本原则王文才\ue008怀化学院 中文系\ue00a湖南 怀化 !"###$\ue009摘要\ue00b正确认识和理解秘书人际关系的特点\ue00a对于在相对复杂的社会以及办公室这个较为特殊的环境里工作的秘书来说\ue00a如何处理好人际关系尤其是同事关系\ue00a以建立较为良好的人际环境一直是一个新的课题。文章主要从此角度\ue00a探讨秘书工作者应注意把握的在人际关系交往方面的基本原则\ue00a以期得到较为良好的社会效应。关键词\ue00b秘书\ue00c人际关系\ue00c人际交往\ue00c特点\ue00c基本原则中图分类号\ue00b%&’"(!)文献标识码\ue00b*文章编号\ue00b")+" , &+!’\ue008-##+\ue009#! , #"#) , #-! 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期- # # + 年 ! 月怀化学院学报K=A(-)(/=(!*@8 I - # # +!"#$%&’ "( )#&*)#& #%*+,$-*./ 你创造一个更好的人际环境\ue00a得到他人的尊重与喜爱\ue00c更为重要的是同事之间和睦相处\ue00a不仅能消除部门内部的“内耗” \ue00a提高工作效率\ue00a而且能树立部门的良好形象\ue00a取得外界对部门工作的帮助和支持。因此\ue00a何不养成微笑的习惯\ue00a它对你只有益而无害无损。其二\ue00a少说多做办公室是一个敏感地带\ue00a身处其中的秘书\ue00a要尽可能地多观察你周围的同事如何做\ue00a虚心请教、模仿并把所从事的工作做得尽善尽美\ue00a而尽量避免言语、举止方面的张狂。即使你十分健谈\ue00a甚至是出口成章、口若悬河\ue00a也必须克制自己。言语颇多\ue00a一则可能言多必失无意中损害得罪他人\ue00c二则会给人一种不谦虚不稳重的印象。其中任何一项于你和同事的交往都会设置些许障碍。特别是不要做“长舌妇” \ue00a可以说这是一种看似小事而事实上很恶劣的为人品质\ue00a它不仅制造出一些矛盾和纠纷\ue00a而且最终影响同事间的团结与协作。同时\ue00a在单位里除了做好你的本职工作外\ue00a要留心去做那些不起眼的小事\ue008譬如上班前的卫生清扫、桌面整理、准备开水等\ue009 \ue00a它可以表现出你对单位的热爱、对同事的关心\ue00a也体现出你个人良好的品质和修养。总之\ue00a言谈举止是一个人素质的反映\ue00a“善用说话的技巧绝对有助于人际关系的顺利拓展”\ue00d!\ue00e。而言谈举止是否适度则关系到其人际关系的处理能否成功。你的言行均会成为他人评价你的依据\ue00a也是你能否被领导、同事接纳\ue00a受领导、同事欢迎的标准。因此\ue00a你必须时时注意你言谈的恰当\ue00a事事注意你举止的适度。其三\ue00a宽容忍让秘书长期工作在一起\ue00a因性别、性格、年龄、爱好等差异\ue00a同事之间因一些细微末节产生一些小误会、分歧甚至争吵是正常的\ue00a若争强好胜\ue00a处理不当则会酿成纠纷、冲突进而造成伤害\ue00a其结果必然是两败俱伤。“海纳百川有容乃大”\ue008林则徐语\ue009 。后汉刘秀所以得天下\ue00a其原因固然很多\ue00a但“因其对人宽\ue00a人多感其恩\ue00a故人人乐为其用”则是不可缺少的一条重要原因。那些只能进不能退\ue00a只求利不言失吃不得半点亏\ue00a甚至时时处处想着法儿算计别人的人\ue00a迟早会被周围的人疏远、唾弃。而在个人福利或荣誉方面\ue00a适当做些谦让\ue00a肯于吃亏\ue00a失去的是蝇头小利\ue00a换来的却是良好的人际关系和工作环境\ue00a这也即是人们常说的“吃亏是福” 。当然\ue00a宽容忍让应以互相尊重、互相谅解、互相提携为前提\ue00a既不能强人所难、以邻为壑、勾心斗角\ue00a又不能屈于淫威、任人宰割、作无原则的牺牲。宽要宽得大度\ue00a名利面前该舍则舍\ue00c忍要忍得有气节\ue00a无原则的妥协只会使自己变成懦夫。如此才会使你得到人们的尊重\ue00a使你“和气致祥” 。其四\ue00a尊重和重视别人尊重和重视他人\ue00a是秘书人格品质的表现和人际交往的原则。为此\ue00a应做到\ue00b第一\ue00a真正地关心和帮助别人\ue00a这是人际关系的关键。如果用爱心和同情心去审视某一个人\ue00a那么这个人总有其可爱和可贵之处\ue00a而若缺少了爱心和同情心\ue00a我们就无法认识和理解别人\ue00a也万方数据无法与其和睦相处。当同事遇到困难处于困境时\ue00a应伸出援助友好之手\ue00a尤其是那些与自己有分歧、芥蒂的人。它可以化解人际间的坚冰\ue00a让人感到你的仁慈和无私。这样\ue00a当你面临困境时\ue00a人们也会及时地对你施以援手。所以学者云“凡真心尝试助人者\ue00a没有不帮到自己的”\ue00d"\ue00e\ue008#"$"\ue009。第二\ue00a要经常真心地表示自己对别人的感激之情\ue00a要真诚地赞扬别人的优点。这样\ue00a不仅能加深双方的友情\ue00a且能促进别人的发展。相反\ue00a我们不要经常地非建设性地批评或责怪别人。所谓“对事不对人” \ue00a即是说要否定其犯错误行为\ue00a指出其言行的消极后果\ue00a而非否定他本人。第三\ue00a尊重他人还意味着不要轻视和瞧不起他人\ue00a尽管有时是无意的。当自己与别人比较、强调自己的长处、优势或直接贬低别人时\ue00a都有可能伤害对方的自尊\ue00a造成对方的自卑\ue00a甚至影响双方的人际交流。总之\ue00a只有真正地尊重和重视别人\ue00a不仅接纳其优点也能包容其缺陷\ue00a你才能真正获得别人的尊重和重视。千万不要因为自己的高超和过人而俯视或鄙视别人。其五\ue00a诚信正直秘书人员在处理人际关系时\ue00a要树立“诚信第一”的观念。因为诚信是品德之纲\ue00a而正直乃做人之本。诚信即“诚实”与“守信” \ue00a是人与人之间沟通的基础\ue00a二者是互相联系的\ue00a非诚实而不能守信\ue00a不守信则显其人不诚实\ue00a而要守信\ue00a则必须诚实\ue00a否则信用便很难维持下去。现实生活中不乏有些秘书利用领导的“授权”轻易许诺之人\ue00a但或置之脑后\ue00a或迟迟不办、办而不果而使自己陷入交际困境的实例颇多。因此秘书必须首先保持诚实的美德\ue00a以诚感人\ue00a这是获取信用取信于人的一种积极方法。只有忠诚老实\ue00a言而有信\ue00a态度诚恳坦率\ue00a行止彬彬有礼\ue00a才能在社交活动中赢得广泛的拥护和支持\ue00a进而拥有和谐的人际关系。同时\ue00a诚实的态度与正直的品质也是紧密相连的。一个人的正直不仅影响着他的工作作风和工作态度\ue00a而且也影响他所从事的工作。坚持真理\ue00a严于律己\ue00a敢说敢做\ue00a并不是一件容易的事\ue00a有时甚至会受到不公正的待遇。尤其是对于扮演多个角色的秘书人员就更不容易。客观的做法是\ue00b既不俯仰讨好位尊者\ue00a也不藐视冷落位卑者\ue00c既要“言正” \ue00a不为讨好敷衍某人而歪曲事实\ue00a也要“行正、身正” \ue00a以自己良好的人格魅力去打动、影响周围人的心灵\ue00c要端庄而不过于矜持\ue00a谦逊而不矫饰作伪。如此\ue00a你便会与周围形成良好的交往氛围\ue00a增进相互间的团结合作。“人际关系是文明社会的精髓”\ue00d%\ue00e\ue008#!%!\ue009。你和某人相处并不一定因为你喜爱他\ue00a但是你必须尊重别人\ue00a就像你要别人尊重你一样。你必须承认别人具有你作为一个人所应该具有的同样权利。你必须公正待人并且赞扬他们的努力\ue00a原谅他们的错误\ue00a正如你期望别人原谅你的错误一样。参考文献\ue00b\ue00d!\ue00e莫 之 & 解读办公室人际关系\ue00d’\ue00e & 秘书之友\ue00a"((!\ue00a \ue008)\ue009 &\ue00d"\ue00e戴 尔・卡 耐 基 & 智 慧 的 锦 囊 \ue00d*\ue00e & 成 都\ue00b 农 村 读 物 出 版 社\ue00a!)+$&\ue00d%\ue00e戴尔・卡耐基 & 积极的人生\ue00d*\ue00e & 内蒙古\ue00b远方出版社\ue00a"((%&・$(!・第 ", 卷第 - 期王文才\ue00b浅析秘书人际关系交往的特点及基本原则 浅析秘书人际关系交往的特点及基本原则作者\ue03d王文才\ue03c WANG Wen-cai作者单位\ue03d怀化学院,中文系,湖南,怀化,410008刊名\ue03d怀化学院学报英文刊名\ue03dJOURNAL OF HUAIHUA UNIVERSITY年\ue03c卷(期)\ue03d2007,26(4)被引用次数\ue03d1次 参考文献(3条) 1.戴尔·卡耐基 积极的人生 20032.戴尔·卡耐基 智慧的锦囊 19873.莫之 解读办公室人际关系[期刊论文]-秘书之友 2001(09) 引证文献(1条)1.闵军 公共秘书礼仪艺术研究[期刊论文]-求实 2008(z2) 本文链接\ue03dhttp://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_hhxyxb200704036.aspx