在淘票票上,静安区提供在线售票的共12家电影院,其中同时提供退票和改签服务的电影院有4家,分别是UA梅龙镇广场电影城、艾米1895电影街、新华永乐国际影城、沪北电影院;只提供改签服务的有两家,分别是寰映影城(大融城店)、国文影城闸北店;其余6家电影院不支持退改签。在猫眼上,地理位置显示为静安区的共12家电影院提供在线售票,其中同时提供退票和改签服务的电影院有5家;只提供改签服务的有两家;其余5家电影院不支持退改签。
从全市范围看,大约有320家电影院提供在线售票服务,其中不支持在线退改签的约120家。不过,有部分不支持退改签的电影院表示,可以酌情为消费者办理退改签。如,记者致电不支持在线退改签的百美汇影城嘉里中心店获悉,若消费者在开场前1小时以上提出退改签申请,影院可酌情为消费者操作。
为什么支持退改签的影院却不明示相关服务?业内人士透露,部分电影院不提供或不公开提供相关服务,有的是怕影响上座率,“观众在开场前24小时退票,电影院有机会把座位再次销售出去;在开场前2小时退票,如果是非热门地标的电影院,再次销售的机会就会低很多,所以电影院不太希望退改签。”还有一个原因是电影院将票务销售分包给不同平台,电影院为简化服务,也将退改签等售后服务全权交给票务平台处理。不同平台对退改签的要求处理方式不同,有的基于自身利益考虑,选择不明示退改签服务。
退改签的规则从哪里找
相比不提供、不明示退改签服务的电影院,那些支持消费者直接通过在线平台自助申请退改签的电影院显然值得肯定。