近年来,汽车投诉逐年升温。昨天,杭州市消保委公布了2011年杭州市汽车消费投诉情况,质量问题引发的投诉超过了50%;此外,杭州市消保委表示今年将在全市4S店中设立20家“投诉不出门店”,广大消费者可以现场讨说法。
过半投诉涉及汽车质量
据统计,去年,杭州市消保委共受理汽车消费投诉1200余件,其中,因质量问题引起的投诉达到600余件,因售后服务、维修等引起投诉达到200余件,因合同问题引起的投诉达到150余件;有效调解率达到92.5%。
市消保委负责人表示,从整个投诉中来分析,质量、合同、售后三大问题成为汽车消费投诉的主要问题。这其中引发争议最大的还是质量问题,占据投诉总量的50%多,如发动机、变速箱、刹车系统、轮胎的投诉比例都呈现上升趋势。“2年内的新车出现问题的占70%。”
“合同纠纷投诉主要表现在加价提车、承诺无法兑现、宣传与实际车型不符、隐瞒新车曾发生过的瑕疵及事故、订金约定不明确不予退还等问题较为突出。”市消保委相关负责人告诉记者,此外在售后服务方面,有消费者反映汽车维修乱收费、配件价格不透明、把小毛病说成大故障等欺诈消费者行为。
汽车内空气达标抽检,检测结果将公布
据介绍,这次杭州市消保委将在杭城汽车流通企业中,设立20家“消费投诉不出门店”的汽车销售服务企业,专门要求企业设立消费投诉处理点,派设专人进行消费纠纷的调解。遇到一般类别的消费纠纷,可进行现场快速调解。
杭州市消保委负责人表示,这一措施主要是为了方便消费者进行消费投诉,遇到汽车消费纠纷,不用到处奔波告状,现场就能“讨个说法”。
汽车内空气到底达不达标?今年“3.15”,消保委也会给大家个说法。“目前我们对30家汽车经销商的30款车型进行了抽样。”市消保委负责人告诉记者,此次他们联合国家化学建材产品质量监督检验中心,先后对长安马自达、东风雪铁龙、上汽通用五菱、长安福特、上海通用雪佛兰、东风裕隆等30个汽车品牌经销商的30辆新车进行了空气质量抽样,将对甲醛、苯、TVOC三个指标进行分析,具体检测结果将在3月15日前后公布。
昨天,杭州市消保委还特别向社会公开征集“杭州市十大汽车消费投诉典型案例”。