先讲一下题主的经历
题主在上大学的时候办了一张联通卡,用了没有几个月,就经常接到10016的电话。当时以为是“10086”的电话,就一直没有接过。
后来还是经常打,就接了一次。电话客服人员先是确认身份,说出尾号后四位和机主姓名(可能是想证明他们就是联通的客服),一阵寒暄后就开始,详细介绍了新的套餐业务,通话分钟多了,流量不限量了,基本是诸如此类的内容。
(其实听到这心中暗喜,联通这么有良心吗了?!居然给用户送福利!)
听到客服后面的话,果真想多了。先生只要您每个月再加20元(我用的腾讯王卡,月租才19块钱),就可以升级这个套餐。
还没等我说话,客服连忙说:“那我们为您办理这个套餐了(内容大概就是这个意思,丝毫没有要征求用户意见的意思),感谢您接听电话。”
我赶紧打住,说不需要这个套餐,结果客服还是不依不饶,因为当时要上课,我就把电话挂了。
后来在网上了搜了搜,居然有人说10016是联通的vip热线!
通过那次之后,这个电话隔三岔五的还是打过来,每次我也都是直接忽略,想着联通客服也不可能耍流氓。
结果就在昨天,这个10016一天打来两个电话,我刚睡着,电话就来了,心里烦得很,直接挂断。
下午,正在开会。10016的电话又打过来了。实在抑制不住火了,出去就把电话接了,质问这个客服到底想干什么?!客服还是一样的套路,核实用户信息,推销业务。
不能光客服跟咱们核实身份,咱也得核实一下客服是何方神圣啊。结果客服说她是 石家庄裕华区 什么营业点的客服(题主手机卡是在保定办法,石家庄的客服怎么会给我打电话?现在我也很疑惑)。回来在追问之下,客服主动把电话挂了。
因为题主也是学法的嘛,顺便搜了搜他们这样的行为究竟违反了什么规定,果真搜到了一份工信部出台的《通信短信息服务管理规定》,第18条规定“短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求,不得向其发送商业性短信息。其发送商业性短信息……”
违反后果是什么呢?这个规定也给出了答案:“由电信管理机构依据职权责令限期改正,予以警告,可以并处一万元以上三万元以下罚款,向社会公告。”
10016这货绝对是违反了这个规定啊!须投诉一条龙!
接下来就是投诉三部曲。
先向10015联通投诉热线投诉,接电话的小姐姐竟然一点也不吃惊。称10016是联通的推销专线,专门为了服务用户的。丝毫没有觉得10016已经打扰了用户的正常生活,也丝毫没有歉意。处理方式就一个,把10016加入黑名单,以后就不会接到了。
(这个态度确实扯淡,不过也能理解,毕竟都是穿一条裤子的嘛,利益面前,用户算个屁呀!)
然后又向12321举报,在网站把信息填写了一下,主要内容就是接电话的时间,骚扰号码这些,内容比较简单。(现在还没处理结果)
这两个投诉完之后,我就又向河北通信管理局投诉(需先要向电信运营商投诉,有投诉结果后才能向电信管理局申诉),也是线上申诉的,这个填写的就比较多了,需要把投诉的内容、运营商反馈详细的写一下,还要把自己的联系方式、邮箱、联系地址这些留下。
这里还是点赞一下河北通信管理局,效率还是蛮高的,第二天上午就收到处理进度的邮件,下午接到了10010的客服反馈。
10010的反馈也没出意料,还是那鸟样,口口声声说抱歉打扰您啦!我们一定去核查,如果属实,我们会处罚。(套话满满,然并卵)当问到10016这个玩意是不是侵犯了用户权益的时候,客服却说10016是为了方便客户,才拨打的电话,虽然给您屏蔽掉了,我们还是会坚持给其他用户打的!
这特么是联通的处理结果??合着我还是不识抬举了。
后来一想,确实也是!还是我这个小市民的觉悟不够高!人家这么大的国企,不惜开个专号,找人工客服亲自为用户服务,还占用客服的午休时间,真是不懂得感恩。
后来,10010客服问我想要如何和解,我说我希望10016一天能给我打100个电话!!!
感谢10016!感谢10010!你们才是用户的上帝!