如果消费者选择自行寄回,将直接理赔到消费者的淘宝绑定的支付宝账户;如果消费者选择菜鸟上门或驿站寄件,会由天猫/菜鸟垫付账户为消费者先行垫付,在线支付快递费时会自动抵扣,不会再次打款至消费者淘宝绑定的支付宝账号。
前面都讲的是退货,那么换货可以赔吗?
天猫和淘宝会有所区别,目前天猫平台支持发起换货的运费险理赔;但淘宝平台暂不支持确认收货后发起换货的运费险理赔。
最后,大家关注的买家欺骗运费险怎么办?
建议大家通过正规的渠道进行投诉,及时遏制买家这种行为。卖家可以登录“规蜜”平台后,选择【我要投诉】-【异常退款】,即可提交对应的投诉订单号,场景选择:买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费。
关于运费险的情况,怎么开,以及理赔的时效和费率等问题为大家做了解答。
对于运费险要不要开,开和不开对于店铺有什么影响的问题我们来看一下。有一个同学来找我咨询,平时没留意不太觉得,细算一下发现运费险一个月的费用也有一万多。这个时候就在思考,这一万究竟该不该花,关掉对我又有什么影响呢?
这里面涉及的问题有:费用、转化率、退货率、成交额。
可不是轻易地一句话就决定好要不要开。我考虑的逻辑是这样的:
1.你这个类目的退货率高不高,特别高价的重物及低价的商品我都不建议开了,因为本来就不太退。花在运费险上的钱你直接拿去补贴顾客退货足够。
2.本来就爱退货的我也不建议开。虽然开了是能提升转化是会高一些,但是退货率也一样会升上去。因为买家的退货成本低了,他退得无压力。不排除因为开了运费险出现反效果的情况。除非你的产品足够强,你有信心买家比了三家依然留下的是你家的。
3.拿捏不准运费险对你有没有正向作用,关掉,看看你的转化率和退货率的变化,前后对比几天就有答案了。
上述说的是卖家版的运费险,卖家不开通运费险的情况下,买家有需要也可以自行购买买家版的运费险。