1.联系派送网点地址,收方自提 2.加派送费 3.告知寄件人此件我司派送不到是否同意转同行处理,转同行需跟进到签收(或者更改地址) 4.联系业务员处理,或者退件处理 验货时间长 货物时间长指收件客户收货时间超过我司服务时间 1.联系收件客户收货流程,协商是否可以尽快收货 2.联系寄件人协商 货物污染 货物污染指被货物被其他液体污染无法使用. 1.让派件站点拍照,找出污染源 2.派件网点包好先派送 3.客户拒收在进行仲裁处理 其他投诉 其他投诉包括时效延误,服务态度等 1.温婉的和客户解释 2.尽快解决问题