我们在调研很多做美团大众点评的商家时,很多商家看到平台只做差评的回复考核,所以都不会回复好评,但这个想法是错的,虽然确实符合平台规则,但没有与用户互动,对用户的好感进行反馈。首先,咱们来分析一下,为什么用户的好评需要回复呢?
1、因为这个用户产生好评,至少说明这个客户对咱们门店的产品和质量产生了好的印象,那进行二次下单的可能性会更高;
2、这是一次非常好的二次互动机会,能够促进客户早点回来再次消费;
3、体现出商家能够做好服务和口碑,对于服务和口碑是很重视的;
4、回复客户是对客户的尊重。
那,接下来咱们可以看看回复好评有没有什么技巧可言呢?
答案告诉你是有的。那就是:
1、针对客户好评研判其性格,好感的热烈程度;
2、选择一个好的称呼,比如看好评,看到客人用嗲嗲的口吻,那称呼其时,可以说小姐姐,小仙女,我们家的小姐姐,我们家的小仙女等;
3、选择一个好的回复口吻,如果对方是俏皮的,那咱们也用俏皮的口吻回复;
4、看懂客户内容,针对其内容进行针对性的回复,否则客户会觉得咱们敷衍了事;
5、感谢客户;
6、邀请客户再次光临。
以下是采用美团点评商家学院案例,供学习感觉:
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