要结 合物业管理政策法规和环境保护重要性的知识对广大业主进行知识培训,让业主们 明白到环境健康的重要性。第三,探索建立业主自律、业主委员会监督体系。将业 主和业主委员会置于业主大会和广大业主的监督之下,通过业主公约和业主大会议 事规则,引导业主间的自律机制。要在商品房小区内,试点开展环境保护的公示, 采取楼道内张贴,业主委员会办公室上墙;建立业主委员会定期接待制度,业主委 员会成员每周设立固定时间接待业主;帮助、指导业主委员会做好改善居住环境的 工作。 3)加强行业监管,努力提升物业管理企业的服务水帄尽力提供健康的居住环境: 房地办事处要指导和监督物业管理企业依法开展物业管理活动,组织物业管理 企业学习《条例》和《规定》,学习如何改善居住环境的知识文件,使之尽快掌握 法律、法规的规定,并按照物业管理服务合同的约定,科学规范地利用物业管理改 善居住环境。要继续以小区经理为抓手,会同居委会、业主委员会开展小区经理的 日常考核,从小区的房屋维修、绿化养护、保洁保安、装修管理等方面, 综合评定 小区经理的管理水帄,并在充分听取业主意见的基础上,实行环境保护, 真正做到 改善居住环境落实到小区。在物业管理改善居住环境屮,仍要以“环保、高质、健康”为重点,继续与国家环境保护部门联系,聘请物业环境监督员,通过明查暗访、 征询业主、舆论报道等外部门监督机制,开展各种形式的物业环境检查,宣传和发 扬行物业管理企业的改善居住环境事迹和规范做法,批评物业管理中存在的不规范 行为,从而促进物业改善居住环境的长效管理机制。 4)加强自身建设,严格实施改善居住环境: 物业管理人员要认真学习法规、法章、相关业务、社区管理理论和与的改善人 居环境的相关文件,在实践中提高综合知识的掌握运用能力,认真履行改善人居环 境的职责,开拓工作思路,规范行政行为,严格按规办事,落实好环境保护的工作。 房地办事处的属地管理工作要落到实处,主任要定期向街道(镇)汇报物业管理工 作,沟通辖区的物业管理信息,接受街道(镇)布置的物业管理工作,并保证每周 有一天时间在小区内检查、指导,做好改善人居环境工作;管理员要带领今年上岗 的房屋协管员,开展物业小区的巡查、指导、监督工作,确保每月巡视小区一遍, 每周走访居委会、业委会,并做好记录,及时解决物业小区内的各类环境问题。房 地办事处要做好房屋协管员的工作培训、指导、考核等工作,要发挥协管员在基层 管理中的作用为改善人居环境献出一份力量。同时,房地办事处要继续完善物业基 础资料信息,充分利用物业管理信息系统,强化物业行政管理,抓好日常来信、来访、来电的处理,力争将各类小区环境问题全部解决。 5)加强基层管理,切实推进物业管理网格化建设,系统化地改善人居环境: 业管理行政资源的合理配置,要结合社区网格化管理的要求。物业行政管理要充分运用社区网格化为载体,加强行政执法和日常监管。运用快速反应机制、综合协调 机制,具体处理居住小区内的物业环境问题。物业管理网格化,房地办事处要在每 个网格中按排管理人员,实行划块负责,责任到人。实行12小时轮流值班制度,在 工作效果上,体现各司其职,形成合力,努力改善人居环境。物业管理网格化建设 屮“四位一体”的规范运作,是网格化推进的关键,房地办事处要落实“四位一体” 的各方职责,明确“四位一体”的操作程序,使物业管理网格化工作规范,有序的 推进,系统地改善人居环境。 2•抓住难点,加大管理力度,规范管理体系来改善人居环境。 彻底改善人居环境这就要求,物业管理部门必须加人管理力度,以进一步维护 小区舒适、整洁的居住环境,因此,在违法建筑的处理上,必需抓住难点,釆用各 种措施,力求达到整治拆除的效果。 违法建筑整治的措施也有利于人居环境的改善。按照《条例》规定,对正在实施的违法建筑,房地办事处在接到举报或小区巡 查中发现后,应立即会同物业管理企业进行制止,制止无效的,暂扌 H施工工具、 材料,并由房地办事处组织物业管理企业代为改正;对老的违法建筑要结合小区综 合整治,会同街道、城监、工商、市容等部门,开展集中整治;对严重影响小区环 境、矛盾焦点较突出的违法建筑个案,运用行政处罚程序,通过司法途径强制拆除, 有利于改善人居环境,给人们一个有秩序的牛存环境。 4•为了改善人居环境,违法建筑应有其整治的方法。 新建住宅小区,要督促物业管理企业加强管理,加强环境保护意识,从源头上 控制违法建筑的行为。同时,小区内要加大业主临时公约或业主公约、环境保护的 宣传力度,引导业主自觉维护小区环境,制止违法搭建。在一些高档住宅小区内, 例如:新城花园、出园别墅等违法改建、搭建较突出的小区,要会同规划部门开展 专题研究,从房地、规划执法的程序上,寻找结合点,采取集中整治、联合执法的 方式,进一步加大高档住宅小区的执法力度,还人们一个良好的居住环境。 1)认真梳理,制定计划。 要在深入小区、调查研究的基础上,广泛听取广人市民和社会各方对居住物业 管理的意见,认真梳理各类历史遗留的险、漏、堵、水、电等“老大难”问题, 题。着重开展大楼整修,以电梯改造更新、墙面脱落、消防设施老化、管道堵塞等项目,I 口公房小区整修,以屋面墙面渗漏、路面损坏、上下水管道堵塞、绿化缺损、 5•明确目标,开展房屋综合整治, 营造整洁安宁的居住环境。 门卫、车棚整修等项目为整治目标,突出小区的单项目整治,从里到外改善居住环 各方筹措,落实资金用途,改善居住环境。房屋整治资金,以业主维修基金和物业租金筹措为主,大楼房屋整治资金需求 量大,各方筹措资金,落实资金的用途,使资金用得准,用得好,用得有价值, 改善环境要落实责任,巩固成果。房屋综合整治后,小区的各项管理措施要及时跟上。要督促物业管理企业抓好 基础设施的 常管理,耍维护小区的整体环境,特别要防止违章搭建的“回潮”。物业管理企业与业主委员会要携手共建文明小区、创优小区、安全小区,使综合整 治成果在日常管理中加强和提升。 6•强化机制,突出长效管理,持续改善人居环境。 运用市场机制,建立舒适型小区的长效管理保证人居环境的健康。住宅小区要严格履行物业管理服务合同的约定,突出保修、保安、保洁、保绿 的服务特色,注重管理的效果性,体现人性化的管理理念。环境质量的评价体系, 要以业主的满意度为标准,建立物业管理企业与业主互相监督机制。