冯先生 消费者:毕竟我在京东也是老客户,支持货到付款,如果不合适也可以退。
很快,冯先生花七百多元购买的这款女表就到货了。从外观上看,这款卡西欧女表与京东商城描述的一模一样,不过,妻子试戴多次后,都感觉戴着不舒服。
冯先生 消费者:老婆又试了,都觉得不合适,就让我退了,再换其他表。
于是,冯先生向京东商城提出退货,但是在申请退货之后,让他意想不到的是:退货申请竟然被客服取消了!
冯先生 消费者:感觉莫名其妙,提示我手表不支持退换货,我马上给京东打电话,他们客服也回我两次电话,说不能退,我说怎么不能退,毕竟网购有七天包退,淘宝都可以,京东为什么不可以?他说钟表类,他们是不支持的。
冯先生了解到:根据新《消费者权益保护法》的规定,钟表类并不在不能“7日无理由退货”的四类产品之列,怎么就不能退了呢?
他赶紧电话与京东商城客服进行了联系。
(电话咨询)京东商城 客服人员:我了解您的问题了,冯先生,但是钟表商品无质量问题无法办理后续退换货服务的,可能需要您谅解,这边很抱歉,没有办法满足您的需求。
京东商城解释说,手表类网购产品不支持7日无理由退货。
退货不成,那加钱换货是不是可以呢?
冯先生:能不能加钱换另外一只手表呢?
客服:很抱歉,没有办法的。
冯先生 消费者:沟通过程中,我也跟他们说,我不要这款,你把钱退给我,我可以继续在你们京东消费买更好的手表,他们都不肯。
为了这款手表,冯先生多次与京东商城进行了交涉。
冯先生 消费者:因为那一款是京东自营商品,京东自己发货的。客服跟我解释说,就是京东买来商品,然后京东自己卖。但是我看到,有些商店进驻京东之后,有这个服务,是可以退的,只是京东不履行这个义务。
让冯先生再次没有想到的是,就在他与京东商城沟通之后不久,在他购买的那款卡西欧电子女表的页面上,突然新增了一句提示性的内容!
冯先生 消费者:我在浏览中,竟然出现七天不可以退换货那个温馨提示,但是在我购买的时候是没有的,我想保留消费者的证据,也把整个页面做了截图,那时候完全没有显示不能七天退换货的。
原来,在购买之前,冯先生就对这款女表的描述内容进行了截图,当时这款女表并没有说明不能7日无理由退换货,正是基于这样的保障,冯先生才放心购买了这款女表。
然而,购买后京东商城却增