(图片来源:摄图网)
作者|王勇、刘晓晨 来源|洞见学堂(ID:Dongjian-Insights)
单位:清华经管学院中国企业发展与并购重组研究中心
在《如何构建生态型组织?(上)》(点击回顾)中,我们分析了生态型组织的调节机制和组织内及组织间关系机制,本期我们将分析生态型组织的适应机制和进化机制。
三、建立适应机制:自适应
达尔文曾说过:“能够生存下来的物种,并不是最强壮的,也不是最聪明的,而是最能适应变化的。”
生态型组织的自适应是指主动创新、主动掌握和适应环境的变化,而不是被动适应变化。马化腾曾说:“敏捷企业、快速迭代产品的关键是主动变化,主动变化比应变能力更重要。”同样,“拥抱变化”是阿里巴巴的六大核心价值观之一。全球权威调研机构Forrester首次提出自适应企业的概念,并且归纳出自适应企业所具备的三大典型特征:第一,持续评估商业环境;第二,有效预测客户至上的商业机遇;第三,积极构建和发挥能够重新配置基础商业理念的能力。生态型组织的自适应机制包括市场自适应、技术自适应和组织自适应。
1. 市场自适应
在过去的工业时代,企业以产品为中心,企业生产什么,客户便消费什么。而在当今的互联网时代,技术更新速度快,市场竞争激烈,企业组织转变为以客户为中心,以实现客户价值为目标。不仅仅是市场人员,管理者以及产品技术人员如果能够更早地预见问题,并主动变化,就不会在市场中陷入被动。因此,生态型组织需要通过不断地快速响应、预测甚至引领客户的需求,才能在市场中生存并持续发展。
生态型组织需主动了解并快速响应客户需求。与传统的企业组织采用售后电话或客服网站等待客户反馈不同,在生态型组织中,小微团队要主动出击,借助互联网等新兴技术收集客户反馈信息。例如,小米通过建立用户社群,与用户互动,让他们参与进产品的设计、研发和反馈,极大地了解并满足了用户的需求。再如,腾讯内部有一条“千百十”法则,每个产品经理每周必须做10个用户调查、关注100个用户博客、收集1000个用户体验反馈。
生态型组织需从服务客户到主动预测客户需求。客户在对产品的选择、购买和使用过程中,会产生大量数据,随着大数据、云计算等技术的发展,企业组织具备了对动态数据实时监测的能力,通过大数据分析,能够有效地预测客户需求。例如,滴滴从不同的共享汽车业务团队收集实时