1、情绪冷静:业主闹起来,一般情绪比较激动,不容易听进疏导意见、解释。此时一定要冷静,缓解其激动的情绪;
2、认真分析:了解业主的目的,以便制定有针对性的方案;
3、寻求支持:要寻求当地政府、公安、房管等部门的支持,以避免两头受气;此外,要求执法部门对业主进行教育,要通过合法途径反映问题,不能有违法的过激行为;
4、迅速解决:对于业主的需求,要克服困难,尽快解决;的确不能解决的,也要耐心解释。