闲鱼有明文规定,如果由于买家个人原因(重点:买家个人原因)而退货,可要求其承担发货及退货运费。
如果符合情况请注意一下几点:
补充:(懒得编号)
先协商,确定不要了。截停物流,召回快递(防止钱货两空)
因为退款价格问题会一直扯皮,申请退款金额不对要及时拒绝申请(超时会自动同意退款)
1.保留物流底单(贴在箱子上的或者电子底单)
2.截图留证(聊天记录什么的)
3.合理利用协商历史(申请客服介入后聊天记录客服看不见,需要自己上传相关资料并进行解释)
4.理清事件逻辑(有助于后期客服介入一眼就看明白,解决速度也快)
5.无论如何,不能骂人(骂人就是你错。非常重要,忍一忍)
6.协商解释里面要讲清楚来回运费多少钱 !!!(我就在这里吃了大亏,写清楚客服才能强制他承担运费。不然结果就是,客服支持你,但是全款退给他)⭕⭕重点
。。。。。。。分割线。。。。。。。。。
我之前就遇到过这样的糟心事。买家在我的闲鱼买了两百多的东西。同城的买家,他问我能不能送货上门。因为他买的东西要预约第二天才能发货,同时答主一个女孩子感觉送货上门不安全。我就给他说发快递行不行。他说可以。
第二天我发出快递了,同城的也要第二天才能到。结果第二天三点,快递派送中,他就申请退款。我一直给他说已经派送了,当天就能到了。他就一直说反正现在没到,我就要退(他没说过他急着要)。。。。我真的是一头黑线。。。。
然后我就给他说让他承担来回运费,他说想都别想。。。。。就这样开启扯皮大战
一直扯,他还不申请客服介入(卖家要七天才能申请)。
理清事件逻辑,证明是买家个人原因要求退货!!
然后记得说明来回运费是多少重点⭕⭕
我就是忘了写要他承担多少运费。最后我的结果就是:客服支持我,却给他退全款。。。我也是后来才想明白。当时真的很气。就说为啥支持我还全退给他,真是气死了。。。。。结果发现是我的问题哈哈哈哈
结果那个截图我找到再来上传,以后如果在想起来什么要补充的我再来。