小区物业保洁员服务标准与制度一、卫生清洁达标标准 1.楼体总体清洁服务 理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 2清洁垃圾桶 每天2次 3清洁所有告示 牌、橱窗及指示牌 每天1次 4清洁所有出口大门 每天2次 5清洁所有手印及污渍包 括楼梯、墙壁、防烟门 每天1次 6清洁所有扶手、栏杆 每天1次 7清洁照明灯及灯 每周1次8拖擦地台、云石、大理石表面 每周1次 9清洁所有楼梯及窗户 每天1 2.人行楼梯卫生1扫净及拖抹所有楼梯 每天1次 2洗擦扶手及栏杆 每天1次 洗擦楼梯表面每月2次3.电梯卫生 1彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 指示板表面每天1次 3电梯厢壁、通风口及照明灯清洁 每天1次 4电梯厢壁、电梯 门框并上保护剂 隔天1次 5电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁 每天1次 6清擦电梯厢 天花板表面 每周2次 7擦抹电梯厢监视器探头 每天2次5.天台卫生 清洁打扫天台 卫生 隔天1次6.楼体外围卫生 1外围清扫 每天巡视 2垃圾桶倾倒 每天数次确保 垃圾不外溢 二、管理员巡检制度 为完成物业公司下达的目标管理责任制加强部门 内部各项管理工作指导和协调内部人员工作要求和工作关系管理处主任对各项工作 有必要进行检查和监督使小区楼宇管理工作更加富有成效。 1.管理员任对清洁公司 经理进行负责具体负责分管个区域公共设施清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保修 等管理工作。 2.管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次并进行认真记录 每月对各项管理工作的实施情况进行评价并填写相应表格。 3.管理员负责制定每月 管理工作实施计划并对工作计划逐项进行检查、指导和落实抓住管理工作中的薄弱 环节统筹安排合理布置。 4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范 围、消杀范围及重点部位做到心中有数在每次全面检查过程中要针对存在的问题找 出原因和解决办法及时督促领班或责任人前去处理并将处理结果记录下来事后检查 完成情况。 5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求除每天定期检查以外还要采 取不定期的抽查突出重点兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户虚心听取业 见和建议增强与业户之间的良好关系努力改进工作要求和提高质量标准取得业户的理解、支持、配合与信赖。 6.管理员负责制定各项管理工作的整改措施对检查出来 问题较为严重的应发出书面的纠正和预防措施要求领班或责任人限期整改使存在的 问题得到根本解决。 7.管理员每月对各项管理工作完成情况做出评价评价结果与领 班、清洁工的奖金或工资直接挂钩奖勤罚懒奖优罚劣。 三、领班卫生检查监督制 了强化管理工作提高管理人员工作水平提倡优质服务及严谨管理作风创造文明、整洁、美观、舒适的环境特制定本标准。 1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认 真的工作态度热爱本职管理工作热心为业户服务能团结全体员工齐心协力地完成各 项工作任务。 2.领办应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况 了如指掌对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。 3.领班应不定期走访业户虚 心听取业户意见和建议做好业户走访记录增强与业户之间的良好关系取得用户的理 解、支持、配合与信赖。 4.领班每天例行巡视检查制度对管辖楼宇的各个楼层、公 共区域的清洁卫生以及设施的状态情况做到心中有数发现问题及时报告监控总值班 并督促及时解决。 5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料建立健全业户 档案。 6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态楼管员每天应全面检查两次填写 检查登记表。将检查结果填入考核表格内每月总结一次报管理处主任评定考核结果 与月份工资挂钩做到“奖勤罚懒奖优罚劣”。 7.每月发放卫生工具及清洁材料工具及 材料的领用应本着满足工作实际需要努力降低消耗节约成本从严控制的原则。 组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验取长补短不断改进日常工作中的不足和缺陷提高管理水平和清洁标准。 一、楼道 1.清洁范围 楼道梯级、 扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开 关及灯具的清洁。 2.清洁作业程序 1备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只从 底层至顶层自下而上清扫楼道梯级将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾 车用胶桶装清水洗净拖把拧干拖把上的水用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级拖抹时清 洗拖把数次。 2备抹布一块胶桶装水自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆擦抹时清洗抹布 数次。 3清洁消防栓、管备扫把一把胶桶装水抹布两块干、湿各一块。先用扫把打 扫消防管上的灰尘和蜘蛛网再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃然后用干抹布擦抹玻璃一 次按上述程序逐个清洁。 4清洁墙面、宣传板、开关备干净的长柄胶扫把、胶桶装 水、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时 用湿抹布抹湿残纸慢慢用刮刀刮去撕下宣传板上过期的资料和通知用湿抹布擦抹干 净将抹布清洗干净尽量拧干水分擦抹各楼道灯开关板。 5用干抹布擦抹配电箱、电 表箱上的灰尘和污迹。 6清洁窗户玻璃备玻璃刮清水一桶清洁剂按《玻璃门、窗、 镜面的清洁》进行作业。 7每小时巡视检查楼道内外卫生一次将广告纸、垃圾清扫 干净。 3.清洁标准 1目视楼道无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹 4.安全事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾不得将配电箱门打开以防触电造成意外。 二、房屋天台、雨篷 1.清洁范围 住宅区内房屋的天台、平台、雨篷。 2.清洁作业 程序 1备梯子一个编织袋一只扫把、垃圾铲各一把铁杆一条。 2将梯子放稳人沿梯 子爬上雨篷先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋将袋提下倒入垃圾车内将较 大的杂物一并搬运上垃圾车。 3用铁杆将雨篷、天面的排水口管疏通使之不积水。 清洁标准1每周清扫一次。 2目视天面、雨篷无垃圾无积水无青苔无杂物无花盆组 合艺术盆景和屋顶花园除外。 4.安全事项 1梯子必须放稳清洁人员上下时应注意安 2杂物、垃圾袋和工具不要往下丢以免砸伤行人损坏工具。