本来周末好好的,突然又接到韵达工作人员的电话,和我说赔偿的事情。然后,我整个人心情都不好了,明明我才是受害者,为什么要我不停地退让妥协?
事情的经过是这样的:
5月13日的时候,我通过手机支付宝里面的菜鸟驿站,在韵达寄了一份快递给同事,从上海导广州。里面是我报销的发票(这笔报销的总额4834元,有地铁票,打车票,住宿发票和飞机里程单,公司的流程已经走得差不多了,只要把发票寄回去,公司财务就可以安排打款了),因为当时忘记同事的电话号码了,所以,收件人的电话写的是我自己的。与这份快递一起的,我还顺带寄了一份快递给朋友,从上海到深圳。
5月15日的时候,朋友给我发消息说,她已经收到快递了。但是,我一直没有收到短信提醒或者电话说要我去拿快递,奇怪的是我的在支付宝菜鸟驿站显示:两个快递都已经完结。不过,当时也没多想,在网上通过快递查了一下,发现我的快递到了广州。当时琢磨着,到广州应该也快了。
5月17日的时候,我还是没有收到任何电话或者短信提醒我去拿快递,于是和快递员打电话。快递员说我同事已经拿到快递了。我问同事,同事说她拿到的是自己在网上买的东西,不是我的快递。后面我又联系了快递员,他说帮我找,但实际上我没有收到任何回复。
5月20日的时候,我又联系快递员,说我快递的事情。他也是一直没有明确的回复,最后中午的时候,他说回仓库的帮我找。下午2点多了,还是没有联系我,我就又打电话给他,问他找得怎么样了。全程我都很客气的,毕竟,我的目的是找到自己的快件,不是争吵之类的。。他显得很不耐烦,而且还对我吼,说赔我。我和他说那里面是发票,4800多块。他说赔,要我找客服,接着直接挂了我电话。
没有办法了,我只能去投诉。同事和我说,要我去邮政投诉(所有的快递投诉,都可以去那里),但是,里面必须要先和快递公司申诉了7天,并且没有结果才可以。那我只能先去韵达的官网投诉了。
这个投诉界面,恐怕是我见过的最恶心的投诉途径了。
我从来没有在韵达官网投诉过,也没有注册过,在投诉信息填写完以后,我点击发送手机短信验证码,结果,收到:您当天的短信发送次数已达到上限。试了几次还是这样,最后我只能先注册了韵达会员。注册会员的时候,我倒是没有收到这样的提示。接着,我又试了几次,才投诉成功。
韵达官网报错
投诉完了以后,同事要我打12305消费者服务热线