投诉编号:17350701756投诉问题:砍价内容误导消费者投诉要求:退款涉诉金额:150元投诉进度:投诉已完成
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黑猫消费者服务平台 自动完成09-08 14:30:08
距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:此单消费者表示预定时显示立减150,下完订单后未立减,核实运营此单行为日志不全,按照消费者所阐述的,我处应该展示的是砍价返现,可砍150元。若消费者一定表示是立减,请消费者提供凭证,消费者表示无法提供凭证,已告知消费者目前此单是砍价活动,无立减活动,客人反馈如果是砍价的问题其理解是满15人可砍150,外网同步复现核实我司页面有展示砍多少返现多少,我司无责,考虑体验协商部分补偿,消费者认可,协商成功
黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
亲,关于您反馈的问题,小驼已飞速传达给高级处理专员,有结果第一时间与您电话联系,请您耐心等待并保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台 商家处理中09-01 21:46:59
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台 审核通过09-01 21:46:58
用户7498938408 发起投诉09-01 21:44:37
去哪儿页面预定机票,原价显示660,票价下方写着可砍至501,提交订单后,价格附近又显示,支付成功后可再砍150,提交的页面如果不下拉,根本看不到他们写的砍价大概说明,严重误导消费者。详细的砍价说明,只有支付完后,才在订单详情的下方买机票领现金详细说明的下一级页面的右上角不显眼的标着活动说明,提示邀请15人可提现等一系列详细说明。