计划工作 联络工作 参谋工作 结算工作 (4)计调人员的职责和素质要求 A、计调人员的职责 a、信息资料员。 收集、整理来自旅游业的各种信息; 将汇编的信息资料下发给有关部门,并存档及使用; 向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告; 收集旅游团的反馈信息并制作列表。 b、统计员。 统计全社旅游业务月、季报表,编写接待人数月、季报告; 承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划; 承接并安排各地旅行社的接待计划; 向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团(者)流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告; 编写全社年度业务计划 c、值班联络员。 做好昼夜值班记录和电话记录,并正确无误地进行转达与传递; 全社的接待计划应做到了如指掌,并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、 抵离日期、下一站城市、船班或车次时间等; 掌握旅游团取消、更改情况,并及时通知有关人员做好调整接待 d、订房业务员。 与饭店洽谈房价,签订协议书; 根据接待计划为游客及导游预定住房; 要认真负责做好预定房的变更或取消工作; 制作旅行社住房流量表及其单项统计; 协同财务部做好旅游团(者)用房的财务核算工作。 e、内勤业务员。 与餐馆、车队进行洽谈,签订协议书; 根据接待计划,为旅游团订餐、订车,要做好有关变更或取消的工作; 负责安排宴请、冷餐会、大型招待会; 为旅游团预订文艺节目票,负责落实专场演出等; 负责安排特殊要求的参观、访问、拜会