国家邮政局就是政府特意为快递行业设置的315,目的就是为了惩治那些乱七八糟的快递公司,态度好,只要投诉,无论什么原因,30天内必给处理结果!投诉有三种途径,拨打12305(前面加拨省会区号),或上网搜索国家邮政局,或扫描二维码通过微信平台申诉(如下图右上角),这一步完成,没过两天,百世快递就会灰溜溜的给你赔偿、道歉,未签收的情况下,破损、丢失必赔!快递能送的也会尽快送到。国家邮政局网站只能上传一张图片,如果有多个证据,可以打电话询问国家邮政局的服务QQ号,加上之后,说明快递单号,发送证据即可。
如果你是发件方,收件方签收后发现问题怎么办?或者你是收件人,收件时没有检查,后来发现快递有问题怎么办?快递丢了,但之前没有足够的维权意识,联系快递无果,网购又自动确认收货了怎么办?前两个真的有点麻烦,但也不是一点办法都没有。
1.如果你是发件方,先要意识到一点,签收后有问题,责任是归收件方的,毕竟有时候我们不像淘宝的大卖家,已经跟快递长期合作了,一个月快递费几千上万,财大气粗,能直接赔了,后续在快递那里扣款就可以,很多时候我们赔不起啊,就是转让个闲置,是个小卖家,或者给朋友家人寄个东西而已。
如果你是卖家,我们又做不出来全盘让买家承担的事情,那就先不要退款,跟买家说好,这个责任是快递的,快递承担一部分责任,才能退款,这样能够让买家跟你配合,不然你直接退款了,买家很可能后续因为多次被快递电话轰炸而厌烦,或者同情快递,甚至担心被报复而,,你懂得(我就是输到这上了,买家是个嫌麻烦怕事的圣母精,让快递录到一句模棱两可的话,再加之我心软,最开始发件快递员提出赔偿我没要,所以,呵呵。。。)
没验货很被动,但你们一起协商提供证据,比如,快递员是否在送件过程中提醒收件人检查了(99%不会的),这其实是快递的职责之一,还有,是否签字,是否是本人签字,是否放到了代拿,是否随便放在了什么地方,寄快递的时候快递员是否包好,快递员是否知晓内容物。总之,动之以情晓之以理,找快递公司的失责,陈述自己的无助,这一步一定要收寄双方配合,成功的几率还是很大的,会降低一部分损失,虽然未检查就签收,放弃了自己的权利,我们很被动,但如果快递能做到寄送规范,寄件时主动要求收件人验货,不暴力运输,他们才有脸要求我们必须检查才能有权索赔;
2.如果你是收件方,未检查就收货了,取货柜同理,要是能