恶意差评的原因
1:嫉妒你生意好的同行,或者外卖平台的竞争对手。
2:敲诈勒索,提不合理要求的职业差评师。
3:对餐厅不满的离职员工,或者内部员工。
4:发泄不满情绪的“奇葩”顾客。
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恶意差评的表现
匿名评价
隔一天或者几天在评价
无评价内容或者评价内容以拉肚子为主
联系不到客户
怎么做?
方案一:平台申诉
“几乎在平台的每一次申诉都被驳回,”这是许多餐饮老板苦恼的问题,这里我总结一下被驳回的主要原因有两个,一是选择了错误的投诉类型,二是没有提供有效的证据证明,具体的我举例说明下:
同行的恶意评价
问题描述:请提供同行店铺名称,订餐电话等信息;如为前员工报复,请提供雇佣关系的证明材料
案例:1,订餐电话的尾号是否是同行的(平台APP的商家订餐电话一个个查找)2,通过虚拟号码打电话定外卖去试探这个号码是否同行。3和骑手确认真实的送餐地址。4评价内容中的菜品不是本店菜品或下单中没有这个菜品。5,同个顾客给多个差评、
以差评谋求不当得利
问题描述:请提供双方聊天记录截图,证明评价中以差评要挟为前提,利用中差评谋取额外钱财或者不当利益。
案例:某个菜有问题顾客要求全额退款,或者要求额外补偿多少金额,否则给差评录音或者聊天记录。
存在不文明用语
出现他妈的,操等文字,或者谐音都算不文明用语,平台会把此类文字变成***但是评价可能还是会存在。
广告或垃圾信息
案例:1:xxxx门
店盛大开业地址xxxxx。2,评价内容中出现同行业地名。3,晒图评价中出现同行业店名。
敏感或违法信息
案例:观看更多小视频,请查看网址xxxxxx,涉及黄赌毒的宣传等。
隐私泄露
问题描述:如评价内容中涉及商家人员的个人隐私信息,如姓名,电话号码等,可举报为隐私泄露。
案例:骑手态度恶劣,我要曝光他骑手电话183xxxxxxxxxx
划重点:上传图片或者录音可以加大通过,一周内商家只可举报3次,如果频繁操作举报功能,不仅容易错失机会,还有可能被平台试作滥用功能,一定程度上影响到商户的店铺排名。
方案二,回复技巧:
经常逛某宝你就会发现某宝的卖家是如何机智地回复恶意差评,让其他浏览的用户一看就知道这