感谢题主邀请@桃之妖,这是一个很接地气的好问题。每个人都是社会经济活动中的参与者,我们的日常生活与消费活动息息相关。理所必至,势所必然,那么针对题主的相应疑问,尽量简明有趣的进行解答吧。(最后文末会附加上干货:消费者维权小常识,希望对你有帮助)--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
第一个问题,譬如题主发现购买的皮具吸色了,店家事前并未提示此种情况,那么店家是否有责任呢?
一般而言,这属于店家并未告知出售商品之主要事实,商家在特定的销售环境下隐瞒了出售商品的主要事实,其不作为即构成欺诈。
举个例子,让大家能够更好的理解:
今年3月8日,因为妇女节优惠,王大锤在一化妆品专柜向周星星购买卸妆油。周星星隐瞒了卸妆油的有效日期,拼命夸大锤用这个卸妆油可以变成万人迷,大锤心满意足地购买了卸妆油。回到家后,大锤发现卸妆油的有效期到今年4月份就要过期了,故而想要退货。那么周星星的行为,是否要承担责任呢?
【分析:】
在这个现实中常常发生的小案例里,作为消费者的王大锤享有知悉购买、使用的卸妆油的真实情况的权利(包括价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期等);而作为经营者的周星星应当向大锤提供有关卸妆油的质量、性能、用途、有效期限等信息,对于产品信息应当真实、全面提供,不得作虚假或者引人误解的宣传。商家应当履行告知义务而故意不为,《最高法院关于贯彻执行〈民法通则〉若干问题的意见》第六条规定故意隐瞒真实情况也构成欺诈,故意隐瞒是当为而不为,可见缔约双方互相告知真实情况是其义务,也就是告知义务。在消费领域告知义务是一种法定义务,《消费者权益保护法》第8条和第20条对此做了明确的规定。
但是并非所有商家这样类似的行为都是欺诈?听我慢慢道来。
经营者有义务告知而未告知,一方面有可能构成欺诈(同时侵犯消费者的知情权),另一方面也可能单纯侵犯消费者知情权。
经营者的说明义务的产生基于两个基础:
(1)消费者权益保护法第20条规定,向消费者披露商品信息是经营者的法定义务,不履行