可以进行以下操作:
1、触摸手机应用程序-设定-应用程序管理器-菜单键-重置应用程序偏好-重置应用程序尝试。
2、备份手机资料后把手机恢复出厂设置尝试。
3、问题依旧,建议携带包修卡,购机发票和手机到就近的三星手机客服检测手机。