罗技公司为了提高客户体验以及加快处理速度,我们对整个 质保期限内的坏品均用新品进行更换,这是对三包的更高标准的执行。但是,由于我们 是以换代修,所以我们并不重新计算产品的质保期, 而是延续计算原产品质保” 以上是官方回复,可以原话和客人说。 以下是内部处理原则:如果客人在上述说明过后仍坚持要重新计算质保期,分以下两种 情况: 一、客人的产品我们可以在原品上修复的,包括拆新品在原外壳内换芯,我们为客人在 原品上修复,这样的话,按三包条文,客人无法再要求我们重新计算质保期。 二、客人的原产品我们无修复能力的,主要是音箱、方向盘等产品,如果是这类产品的 客户,我们可以重新起算质保期(用质保标签)。 对于需要重新起算质保期的事件,需每单发给罗技获得批准后方可执行 个人申请DOA业务(仅限北、上、广3家客服)质保期计算标准: A.质保计算方法:交付日期+产品本身质保年限=截保日期;系统录入截保日 期需按此方法计算后录入准确。 (请友情提示客户保管好送修单据,作为下一 次质保依据) B.客服完成单据交付给客户彩包时,不需要拆除包装,交付产品PID录入“ NPF单据产品退回给客户时,单据截保日期还是按照客户产品的正常截保日期 录入(参考RMA质保期计算),不能录入当天日期。 A:用户无法出示国外购买凭证,但是同时满足质保方式一中的所有条件,给予质保。若 有一点不满足则不予质保 B: 用户可以提供国外购买凭证且同时满足质保方式二中的所有条件,可以按照质保方式 二中的规定执行。