一、服务定义:
超时赔付:是指是指除中国及发货地法定节假日外,买家在苏宁国际上购买的苏宁国际自营商品且付款成功后,苏宁国际未在服务承诺时效内送达的,预售的订单以支付尾款完成的时间为准,苏宁国际需向买家支付违约金。
1、保税区发货的商品在7个工作日内送达,海外直邮的商品在20个工作日内送达;
2、超过规定时效1-3工作日,苏宁国际需向买家支付20元作为违约金;超过规定时效4-5工作日,苏宁国际需向买家支付30元作为违约金;超过规定时效6工作日天及以上,苏宁国际需向买家支付50元作为违约金;
3、活动以对应规则为准。
二、赔付条件:
1、本规则主要适用于各省市主城区;
2、若满足上述条件的订单,未在承诺时效内送达,买家可以向平台申请违约赔付;
3、滥用延时送达规则发起赔付申请的,或交易可能违反相关法律法规或公共利益的或存在有其他合理理由的,苏宁国际不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确定。
三、免责说明:
1、因买家未协助提供正确的第二代居民身份证件等信息导致平台无法发货清关入境的;
2、买家要求更换收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人等导致包裹延误派送或无法送达的;
3、因收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内,或买家代收方原因,导致造成延误;
4、因收件人地址在周六、周日和公众节假日不接收邮件,导致造成延误;
5、因不可抗力造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾等其他类似事件);
6、买家购买商品不符合商品入境相关法律法规,导致无法清关入境的;
7、新疆、西藏、内蒙古等偏远地区和县区除外;
8、其他因消费者责任导致平台无法按时送达的。
四、申请流程:
1、将订单号发往在线客服;
2、客服核实无误后,按照规则执行赔付;
3、原则上赔付形式以平台无门槛购物抵扣券为主。