一、于4月1号下单美团优选,订单显示如下。
二、在当晚由于要离开本地而无法取货,想退款,发现并没有退款路径。于4月2日一早联系美团线上客服,客服回复说:让团长拒收,退给送货司机即可。而后又联系团长,团长后回复:送货司机不收货物。无奈之后又联系客服,客服回复可以不提货,三日后找后台退款。并在当日多次与客服信息确认,电话确认。确认可退款后离开本地。
三、等到三日约定日期到了,4月5日再联系客服,客服不认(拒收三日可退款)的约定,只说无质量问题不支持退款。
四、之后就不停的联系美团客服方,每次对接人员都不一样,每次重新描述事件,来回沟通无果。得到结论就是:不支持售后,至于开始客服的回复,只说是人员不了解业务流程。
以上就是事情大概的来龙去脉。
个人看法:
一、美团优选是本地货物供应,因事出有急,本着解决问题的态度,在货物还未送达多次沟通,最后也没有解决。如果平台在最开始回复不支持退货,可以理解,毕竟是个人原因嘛。但是客服这样前后两套说辞,很难让人信服。
二、关于美团优选生鲜,确实是方便。因是本地供货,物流也快。但是品控就真的很马马虎虎了,购买过的火龙果和木瓜就踩雷了,火龙果不新鲜,木瓜外皮发蔫,内里没熟。只能说一文价钱,一文货了。大家想想门口菜摊买颗瓜,切开不熟,当下就拿下去可以换。如果是平台购买,就只能自认倒霉吧。也正是因为这样,优选的生鲜打着擦边球,以价格低廉赚取眼球,而品控方面却做得很差。如果购买比较贵重的生鲜,还是谨慎选择吧。
三、关于服务,大家一定要注意条款约定,购买的时候并没有在明确位置告知不可退货。有疑问也不要去问客服,不然结果可能和我一样。有疑问,不要下单就对了。“不支持7天无理由退换”这个条款就是个不公平条款。对于卖家,缺货,或是物流都是正当理由,随时就退掉订单。对于买家,只有坏果才支持。这个坏是什么程度可退就无法界定了。品相不好,不影响食用的,都是无法申请的。
四、店大欺客,无评价体系。从这次售后的过程中,能明显感觉到想美团优选这种电商,根本是不在意顾客感受,就是没有办法,不能解决,不支持。让人求告无门,售后就一个意思—自认倒霉吧。某宝还有个评价功能,而美团优选并没有,其他买家根本看不到评价,平台就有恃无恐。
五、最后忠告大家,不要被价格打动,大数据杀熟客,结果就是并不便宜还买到了品相不好的食