专业化分 工,即规模不等的旅行社分别发展成为旅游批发商、经营商和零售代 理商。 目前, 厦门市已出现了以老人旅游产品为主的春辉国际旅行社, 以及常年包机的春秋、康泰等旅行社。 (一)旅游经营批发商 中国旅游市场上缺少有竞争实力的大型旅游经营批发商和旅游集团, 因而很少有能力去开发设计特色产品和开拓新市场, 使中国旅游市场 上产品单一,并且在度假旅游、商务旅游、会议旅游等市场空间拓展 不足。 目前的形式是大部分旅行社同时竞争包价观光旅游市场导致了 市场行为不规范的混乱经营局面, 这也是中国旅行社微利运行的根本 原因所在。为了改变这种状况,几个旅游方面的专家提出必须培育出 几家大型的旅游经营批发商和旅游集团, 来增强市场上的开发新产品 和开拓新市场的能力,尽管目前中国存在着国中青三大旅行社,但与 国外一些旅行商相比,其规模和实力还相差很远。 引导大型旅游经营批发商和旅游集团发展是中国旅行社的发展趋势 之一,其实现的途径和手段是多种多样的,市场经济体制环境中,企 业间的并购、 合作是当前和今后的一个发展趋势。 对于旅行社业来说, 让国内外不同所有制的其他行业的大企业和投资主体进入到行业中 来,或者并购大中型旅行社,或者通过大中型旅行社之间的市场行为 构建行业的领导者,同时鼓励大型旅行社进行联合的多元化发展,通 过投资、合作等方式进入交通、景点、景区、饭店、娱乐企业中去。 这些方式都有利于企业规模的扩大和影响力的增加,加快企业的成 长。在全球经济一体化的大背景下,世界上各行各业的并购已成为一 种强劲的发展趋势,中国旅行社业应抓紧时间,利用这个机会,加快 旅行社企业集团化进程。 借鉴国际旅游市场跨国经营的大型项目旅游 集团的成功经验,积极运用资本运作和资本管理手段,特别是并购的 方式。 经过并购形成的大旅游集团,其目的是谋求业务上的扩展,从而拥有 很强的竞争实力, 凭借集团的力量来实现企业和政府的战略目标是极 具优势的,在技术、资金、市场营销能力上受限制的小旅行社的是难 以实现这一点的。大旅游集团有能力改变原来的一般性竞争形式,有 效地与国外一些大企业进行抗衡。 大旅游集团的规模经济使企业自身 具备降低生产成本上升的优势,即节省时间了许多工作促销、推销、 宣传、尤其是交易费用。企业的产品容易成为市场上品牌产品,吸引 潜在的顾客。此外,大型旅游集团有实力开拓国际市场,向国外市场 进行渗透, 国际市场竞争能力激烈、 变化迅速, 很多机会都稍纵即逝, 而大旅游集团中各个地区旅行社充分考虑发挥自身利益优势, 抓住单 个旅行社看不到的或抓不到的机会。在支付新产品开发设计费用、支 持先进技术,尤其是降低风险方面,大型旅游集团同样具备条件不可 比拟的优势。 直接面对旅游者并向旅游者销售旅游产品的是为数众多的旅游零售 商, 他们可以代其顾客直接向饭店和航空公司等供应商预订零散服务 项目,也可以代理旅游批发商或旅游经营商的包价旅游产品,旅游零 售商的收入都是来自销售佣金。 (二)旅游零售代理商 当少数几家大型旅游区经营批发商成长起来以后, 为了不起扩大他们 的销售量和增加销售渠道,自然会出现相应数量的旅游零售代理商, 随着市场竞争的加剧,无论是是大旅游经营批发商、航空公司还是旅 游饭店,都力图扩大自己的市场分额,旅游产品不可贮存性与无形性 的特点是又使得他们不得不考虑以最快的可能方式扩展自己的市场 触角,以便在尽可能大的客源市场地域中加强自己的销售。然而受企 业自身信息和区位方面的限制, 单靠自己的力量在众多的市场区域性 中发展自直销渠道显然是不大可能性, 这就促成了对零售代理商的需 要。一方面旅游批发商会培育和构建自己的销售网点,另一方面,许 多小旅行社还可以拓展以交通工具为主的票务代理业务领域, 不仅局 限在大型旅行社的销售代理方面[]。 随着国民旅游的数量的增加及旅 游活动规模的扩大, 只经营代理收客的独立经营组织会出现并增加数 量。 2003 年 SARS 对旅游业的打击,让旅行社行业反思原来的水平式分工 体系和体制是否合理,许多中小旅行社已所发觉:“原来做代理的角 色要赚得多“。这说明旅行社开始认识到转变自身角色的必要性,如 果是采用欧美的分工体系,不同的旅行商经营不同的业务与产品,中 小旅行社抵抗险的能力可能会大很多。一旦有风险,损失就会降小, 自救的机会也大一些。 (三)培养旅游经纪人 经纪人管理条例规定, 经纪人是指为促成他人交易提供信息或充当媒 介并收取佣金的个体工商户、法人或其它组织。经纪人一般为分两种 基本类型:一般行业经纪人和特殊行业经纪人,而旅游经纪人属于一 般经纪人的范畴。 旅游经纪人是指从事旅游经纪与代理业务活动的经 纪人。在欧美经济发达的国家,经纪人行业极为发达,居间机构组织 到处可见, 遍及文化娱乐各行各业。 旅游经纪人职业在中国已经出现, 但是时间不是很长,而且也没有形成职业规模和职业规范。与欧美一 些旅游发达的国家旅行社相比较来说, 中国旅行社业的整体和个体的 规模都相对较小,目前,在全球化的趋势下,中国市场面临着国际旅 行社进入的威胁。此外,国内旅游产品的销售通路已不能满足当前销 售结构的需要,这些构成了旅游经纪人出现的条件。 旅游经纪人的活动基本涵盖了一切旅游中介的业务。 旅游经纪人的中 介活动降低了旅游经济的成本。其经纪活动本身成本低、收费廉,对 于委托人来讲,交易成功才付出佣金,且比例微小旅游经纪人是旅游 行业发展的必然产物, 旅游活动中的交易是促使旅游经纪人出现和存 在的条件。旅游经纪人将随着旅游经济的发展而不断发展,旅游经纪 人的规模将不断地扩大,并且将逐渐地向职业轨道运行,发挥旅游经 纪人的积极作用,是推动旅游经济的进一步发展的动力。旅游经纪人 将为旅游的发展起重要的作用,尤其是旅行社业的分工格局的完善。 旅游经纪人在发展旅游市场、加快招商引资、拓宽旅游客源等方面都 将发挥巨大作用;比如某地一个旅游产品包装,或者旅游项目的招商 引资,旅游经纪人的参与都将起到积极作用。 旅游经纪人主要有以下的特征:1.经纪活动的广泛性。旅游经纪人 的活动涉及旅游行业的各个环节,如旅游业的招商引资,旅游客源的 拓宽等各个方面。2.经纪活动的中介性。旅游经纪人同一般经纪人 一样都具有中介服务的性质。 旅游经纪人接受委托, 按照委托人意志、 条件和约定促成交易,从而完成委托事项。3.经纪活动的有偿性。 旅游经纪人向委托人提供的是一种服务,向委托人索取劳务报酬,这 种劳务报酬通常称之为佣金。4.服务特征。旅游经纪人受委托人的 委托,从事中介、代理、咨询等活动,向旅游者或委托人提供的是一 种服务,所以具有服务的特征。