公司于2017年推出的凤凰汇APP做为社区服务的线上门户,在2019年注册用户数突破428万,相比2018年增长185%,月活跃用户数超过159万。公司于2019年度服务的业主共计346万户,据此测算线上平台渗透率约为46%。凤凰汇是面向业主的增值服务的线上入口,围绕业主需求已经接入家政家装、社区零售、居家看护等多项服务,是社区流量的线上入口,平台的搭建和推广为后续更多社区增值服务的线上引入提供了对接通道。
收并购进军多个产业,丰富社区增值服务内涵。2020年以来,公司的收并购策略从规模并购转向围绕提供社区增值服务的上下游做产业链并购。1月收购溧阳中立电梯,进军电梯维保领域;4月收购文津国际保险经纪有限公司,斩获一张保险经纪牌照,后续当在家庭社区保险业务领域有所突破;6月入股主营房地产代理服务的合富辉煌集团,或在房地产经纪业务领域有所合作,7月底收购广告服务商城市纵横,将电梯媒体运营方式从简单的广告位出租延伸到广告方案的设计、制作、发布一体化。公司社区增值服务贡献的收入对总收入占比偏低,在多点发力,业务快速多元化的趋势下,未来尚有较大的想象空间。
非业主增值服务围绕地产开发全周期向开发商提供服务,受地产周期及开发业务的波动影响较大。现阶段关联开发商碧桂园每年较大的开发体量为公司该板块收入提供稳定保障。公司提供的非业主服务主要包括:1)面向开发商的售前业务管理咨询服务;2)面向其他物业公司输出物业管理咨询服务;3)面向开发商提供交付前阶段的开荒清洁业务、绿化及维修保养业务;4)车位及房屋尾盘的代理销售及租赁服务。
受益于兄弟公司开发和销售业务的持续放量,非业主增值服务收入保持增长,毛利率略有提升。2020年上半年非业主增值服务实现收入6.7亿元,对总收入占比10.7%,受疫情影响,非业主增值服务贡献的收入占比下滑4pct,但收入较去年同期相比仍然保持正增长。毛利率由2019年底的41.0%提升至46.3%,主要是由于毛利率较高的车位、房屋尾盘代理销售业务,及租赁服务占比提升所致。