我于2020年8月19日从天猫云鲸旗舰店购买拖地机器人一台,2020年12月31日开始云鲸程序故障,按照云鲸提供的解决方法未能解决,云鲸要求召回机器,我要求召回期间提供一台备用机,云鲸客服拒绝提供,不解决问题,试图用赠送配件的方式让我等待召回。我现在要求要么寄送备用机使用,要么退货。
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