私信&评论问题汇总(这个区域会根据评论、私信不定期更新,欢迎评论、私信)
Q:先投诉,还是先交涉?
A:先交涉。确定是到说会有专员跟你联系为止。如果一直拖着1-2天不处理,就可以投诉了。交涉一定是人工服务,很多小可爱说找不到人工,下图圈住的就是
Q:专员打电话怎么回?
A:怎么回都可以。两点坚决:1.退货。因为不给退的,其实就是二手的,别人不合适转卖给你的,不可能换货,只有退货这条路。2.只承担寄回运费,服务费绝对不接受。
Q:退货要求顺丰或京东?
A:是的。给的理由是物品价格贵重,我的寄回运费是23元
Q:吊牌撕掉,包装扔掉能退吗?
A:不能。只要影响二次销售都不能退,所以一定要保障退的时候,吊牌、包装袋、包装盒都是完整的。注意如果只是寄的时候忘记把包装袋放进去一定要跟客服协商,别怕麻烦,别觉得自己理亏。
Q:除了鞋以外,其他物品可不可以适用?
A:不知道。但建议试下,试下又不要钱。不试就是肯定是自己的损失了
Q:东西没收到,是否能退货?
A:等货到了退货吧。有小伙伴协商拦截,得物不给拦截,并且还是要求89元服务费。所以也就别考虑协商了,直接等到货了按答案流程退货吧。
Q:消费者权益7天无理由退货是企业卖家,不是个人卖家,不能退?
A:能退。首先,我们买东西信任的就是得物这个平台,但得物并没有站在公立的角度,反而包庇个人行为卖家在得物平台售卖且无法保障买方的权益。其次,有人会说得物商品下面有说明啊?有但没有诚意,角落的位置,浅灰不易发觉的简单文字说明,对比淘宝的强提醒,效果不言而喻(更别说淘宝付完全款也是可退的)所以,我们投诉的是得物做为售卖平台对买方的不公正,以及对卖方行为的包庇。
最后,如果私信,打声招呼直接说问题就好,很多小可爱说声你好,就找不到人了。
最后祝大家新年快乐!
结果
退款已完成,耶
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退货时,记的拍照、拍照,我看投诉里有寄回后,说东西有问题的。
拍照,留记录
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具体过程
私信里有很多人问黑猫投诉怎么写。详细介绍下
投诉对象:得物APP
投诉问题:客服不处理,不予退货
具体内容:鞋子号小(具体内容,写你的实际情况就可)商家不给退货
投诉要求:退货(我有写换货,但我看了写这种不给退货的,大概率是别人转卖的,也就是说他那不会有那么多货,所以写退货就可)
朋友们加油,维护自己的权益
最新情况,后续会跟进
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原答案
首先别管什么平台不支持7天退货,就说他们违法,不接受任何服务费,不行就投诉。详细操作看下面
如果说不给退,直接说“消费者权益保护法规定:通过电话、网络电视、邮购销售的商品,消费者有权在收到商品7日内无理由要求退货。你们不给退货,属于包庇犯罪,自己知道吗?”
这个时候一般都会给退,但会要求89/99的服务费,不要理会客服,就说只负责来回运费,我购物体验不好,是你们平台的问题,为什么要用户承担费用。
这时候会说有专员联系你。如果中间有拖延马上下载黑猫投诉app,投诉他们,瞬间就会给你电话,我昨天解决退货,用了最多2个小时。不要跟他们扯皮,只承担运费。下面有详细的投诉文案细节