王先生联系了海德健康的客服,说明了需求。30分钟后,海德健康的客服回电王先生,告知已预约好第二天上午10点去儿童医院看诊。
第二天上午8点半陪诊客服人员联系王先生时,王先生说小孩正在流鼻血,要尽快去医院看诊。到了医院后,陪诊客服跟医生说明情况,医生提前看诊后,表示目前小孩出血太多,需要转耳鼻喉科急诊处理,陪诊客服立即协助客户安排转急诊科看诊。
急诊医生针对小孩的出血情况进行止血,提醒客户不要让小孩再抠鼻子,防止伤口不好愈合,同时到血液科咨询医生流血难止住的原因。王太太很慌乱,表示需要陪诊客服的帮助。
陪诊客服将情况反映到公司,公司的客服人员及时作出安排,通知陪诊客服20分钟后带客户到血液科医生处看诊。
在这个过程,陪诊客服多次安慰王太太,流鼻血很常见,而因为血液病导致的极少见,小朋友面色红润精神状态好会没事的。
后王先生的女儿顺利看诊,医生为其查出了出血原因,并给出了护理建议,王太太这才放心。同时对海德健康的工作人员表示感谢,并给予了高度肯定,她说:“有你们陪着我放心很多,病人跟医生之间不能缺少你们。”