销售员乔治口才甚好, 而且反应敏捷, 善于随机应变。 一次, 他正在销售他那些“折 不断的”绘图 T 字尺:“看,这些绘图 T 字尺多么坚韧,任 凭你怎么用都不会折断。”为了证明他所说的话,乔治捏着 一把绘图 T 字尺的两端使它弯曲起来。突然“啪”的一声, 原本完好的 T 字尺顿时变成两截塑料断片了。机灵的乔治把 它们高高地举了起来,对围观的人群大声说:“请仔细看看 吧。女士们,先生们,这就是绘图 T 字尺内部的样子,咱们 拆开看看,瞧它的质地多好啊!” 幽默的人走到哪里就会将笑声带到哪里,如果我们是一个幽 默的销售员,那么在整个交易过程中,将会给客户带来很多 快乐,使客户倍感轻松。所以在销售过程中,不妨在适当的 时机来点小幽默,缓和与客户之间对立的气氛,更快地达到 彼此合作的目的。但是在运用幽默时,我们还要注意以下几 点。 1.幽默要适度 在销售中,适当讲一些小笑话,能迅速降低客户对我们的敌 意,促使销售成功。但千万不要过度,如果掌握不好分寸, 会给客户留下轻浮、不可靠的印象。 2.要注意幽默的内容 可以对一些紧急出现的尴尬场面进行调侃幽默,但不要拿客 户的一些私人问题说笑,以免引起对方的不快,使客户觉得 我们不尊重他。并且一定要做到措词明了,避免引起误解。 3.幽默时要保持微笑 在和客户幽默的过程中,销售员一定要保持微笑,否则,幽 默就很可能被误认为是讽刺。销售员的微笑其实就是在告诉 客户,他此刻说的话是为了让客户高兴起来。有些销售员在 开玩笑的时候一本正经,本来很有趣、很有意思的玩笑,也 会变成极有讽刺意味的话,结果破坏了销售员和客户之间的 关系。 4.幽默不应该冲淡谈话主题 销售员和客户交谈的主题只有一个:达成交易。