个人认为,搭建会员体系存在的三方面价值:
能给用户带来利益,能给忠实用户带来更多的利益,让用户更忠于平台;能让用户主动分享商家链接或者平台上的活动,促进用户进行传播;能让用户在满足自身消费的同时,能给平台带来收益。
一个平台,尤其像美团这样的平台,初期肯定是做一个连接用户和商家的承载,等商家和用户逐渐多的时候,就是平台获利的时候。
那如何更好的获利,那就是从商家中扣点。那如何情愿的让商家让利给你,那就是你有用户,能给商家带来更多的用户进行消费。
如何让用户愿意在你的平台中消费,那就是你能给用户带来利益了,所以前期美团给用户补贴很多。
一个平台不可能一直靠补贴,在商家充足的情况下,就是对用户的一个精细化运营了,这时候会员体系的重要性就不言而喻了。所以美团在产品上线后几年就搭建了会员体系,以及现在的外卖会员体系,本文不讨论外卖会员体系。
会员等级
美团的会员等级由成长值所决定的,会员等级是从V0-V6:V0—V1—V2—V3—V4—V5—V6,相对应的成长值:0—100—300—1000—3000—8000—20000,如果在美团你想提高会员等级,提高你的成长值就可以。
如何获得成长值?
在美团上获得成长值目前只有两种方式:
购买金额1:1转化为成长值;完成任务可以获得相应成长值。
简单理解就是你在美团上购买多少钱的东西,就会对应的转化为多少点成长值,但是每天是有限额的,每天最高可获得500点成长值。而现在美团暂时只有3个任务可完成才获得成长值:
任务一:初次绑定手机:+15成长值;任务二:上传头像:+10成长值;任务三:设置用户名:+10成长值。
成长值的作用
以我粗浅的理解,设置成长值可能具有下面三大作用:
收集用户基本资料,完善用户体系;刺激和引导用户完成会员体系设计之初期望用户完成的相关动作,促进成长值的获取和增长,提高会员级别,是为提升用户活跃与留存;刺激用户在美团完成消费,消费金额可以转化对应的成长值,促成会员的消费增长,从而提高会员等级,提升会员荣誉感。
因此我们要清楚,搭建的会员体系一定要从用户和产品的角度去考虑:
用户角度:通过在美团购买消费,获得对应的成长值,从而提高用户的会员等级,享受会员等级所带来的特权,从而享受更多的利益优惠,让用户乐于消费,持