事件
林女士于2003年12月7日在某百货商场买了一双价值488元的皮鞋,穿上两天后左脚脚踝骨已经被硌得一瘸一拐的。林女士以皮鞋存在质量问题为由要求商场退货,商场表示可以给皮鞋做皮软化,如果林女士坚持要退货的话,可以进行质量检测,但是质检费由林女士承担。
经过检测皮鞋确实存在质量问题,于是林女士要求退款,但同时林女士发现该款皮鞋在市面上的价格已经上涨到588元了,可商场只答应退还488元。投诉
林女士认为,商品出现质量问题需要检测,这是商场的责任,应由商场承担,消费者在商品上遭受损失,不应该再承担这笔质检费。此外退货时商品已经涨价,商家应该按照市价588元进行赔偿。在生活中,很多消费者都会遇到像林女士这样的情况,与商家在退货、换货方面存在很多的纠纷,而很多消费者也就真被承担检测费给吓跑了,没有将维权行动进行到底。那么这笔检测费到底该由谁承担?该赔偿488元还是588元呢?消协声音
记者致电北京市消费者协会询问此事,消协相关人士表示:皮鞋这类商品在出现质量问题之后,如在保修期内可以要求商家修补,如不能维修可要求换货,而如果仍有纠纷,双方还可进一步商议。其实林女士这种认为“完全是商场的责任”的看法是片面的,依据规定,检测费应由责任人承担,就是说检查出是谁的问题就由谁承担这笔检测费。对于商品在一定时期之后,其自身价值发生变化了,应该按照市价进行赔偿,商家应该赔偿给林女士588元。相关法规
记者查询《中华人民共和国消费者权益保护法》发现第十条明文规定:因商品存在质量问题,消费者要求退货的,遇价格下降时,按原价格退还货款;价格上涨时,按新价格退还货款。法律、法规另有规定或者当事人双方另有约定的除外。
第十一条规定:消费者与经营者因商品质量或者服务质量发生纠纷,由双方约定送检测机构检测,双方不能就检测机构达成一致意见的,可以由受理案件的机构指定。检测结果证明商品或者服务存在质量问题的,检测费用由经营者承担;检测结果证明商品或者服务不存在质量问题的,检测费用由消费者承担。对于难以检测的,经营者应当提供自己无过错的证据;不能提供无过错证据的,则应当承担责任。实习生苏曼丽(来源:新京报)