近日,一广州网友在黑猫投诉,刚到手4个月的手机oppo reno ace内屏漏液严重。“2020年3月就出现屏幕漏液问题,在此之前手机一直完好小心使用,无任何磕碰或强压跌落发生。”网友不解地说,随后将其送至OPPO客服检测中心,该中心表示可以免费换屏。网友对其处理方式不满意,要求直接退货、退款。网友还表示,内屏漏液不是个例,此类售后问题收到10多起。
网友称:“oppo客服中心检测后给到的结果是不确定原因,可能存在外力挤压,不排除其他可能性,内屏质量问题之类的,同时没有检测到任何磕碰痕迹,外观良好无任何划痕,给到的结果是免费换屏,但是我对于该款型号的屏幕存在很大的质量担忧,同时在这款手机的评价里看到漏液情况频发,绝不是个案情况,该售后店此类问题处理收到10多起,内屏质量不敢恭维,要求oppo退货退款。”
网友上传投诉图片:oppo reno ace内屏漏液
网友上传投诉图片:oppo reno ace内屏漏液
该网友继续补充投诉道:“有这么严重质量问题也不给退,这不是强制消费者为不合格产品买单。还说这次已经帮你免费处理了,后续有问题再沟通。问题手机258G的,一漏液我就要备份手机资料,对我的生活已经存在困扰了,我也是信任OPPO手机这个品牌我才买的,因为我不是个例,所以我才这么担心,希望能退货、退款。”
黑猫平台处理流程
对于这一回复,网友回应:“客服表达的意思是1年的保修期内,手机屏幕不坏,如出现质量问题,可以免费维修,超过1年,就要自己承担维修费用了,问题这款手机漏液不是个例,几率很高,要对方提供屏幕的质量合格报告,客服说没有!!难道不用通过质检吗?我保持对屏幕质量的怀疑,并坚决要求退货退款!”
广东骤韵律师事务所副主任律师蔡舟对此情况认为,根据《消费者权益保护法》第二十四条,消费者的手机屏幕出现漏液现象,如果是在7日出现问题,可享受无条件退货,如果超过七日无条件退货期限,并且在约定保修期内,可以要求经营者履行更换、修理等义务,退货退款需与经营者协商一致方可。
截止发稿时,该投诉尚无进一步进展,后续我们将持续关注。我要投诉请点击:https://gd.tousu.sina.com.cn/