西安客运段坚持把精神文明创建作为一项长期性、综合性的系统工程,构建党政领导全面抓、分管领导系统抓、科室部门具体抓的创建机制。这个段将创建工作与客运服务、经营管理等同部署同安排,将创建效果与评先晋级同落实同考核,努力营造 “全员参与文明创建,人人争当文明职工”的浓厚氛围,形成段、车间、班组三级创建网络。
在奔驰的列车上,旅客自由来去,列车就像旅客临时的家。西安客运段把列车作为传播文明、服务社会的重要窗口,营造和谐大家庭的浓厚氛围。他们开展 “我为核心价值观代言”活动,提炼出 “用心服务、和谐相伴”的列车服务理念,唱响了展现职工精神风貌的《西客风采》段歌,创作了一批诸如《车花》 《你是一面旗》等反映职工亲情服务旅客的文艺作品,增强职工爱段如家、爱车如家的荣誉感。
这个段建立 “金牌车长、服务明星”月度评选机制,搭建 《西客故事会》平台,编制文明服务 《百篇故事集》教育读本,编写列车文明用语50句,规范列车文明服务标准及流程,组建书画、摄影、声乐、体育等20多个兴趣小组,搭建 “西客星光大道”精神文明成果展示台,促使职工牢固树立“待旅客如亲人”的服务理念。
围绕落实 “三个出行”要求、解决服务旅客 “最后一公里”问题,西安客运段加大文明服务硬件设施建设力度,先后投入2600万元,集中更新44对长途列车的48个品种50万件卧具备品,改善旅客乘车环境;推出提供便民凳、挡风帘等83项温馨服务措施,建立 “二维码”微信服务平台,与旅客 “点对点”互动交流,最大限度满足旅客需求。
以打造 “英雄列车”品牌为抓手,西安客运段在K165/166次、Z20/19次等列车上建立列车文化墙,设立列车流动书屋,开展 “开学第一课”活动,进行投影教学,让孩子们在重返校园前,在列车上接受社会主义核心价值观教育。
西安客运段把持续开展 “学雷锋”活动作为强化职工思想道德建设的重要内容,在列车上传递向善向上的正能量。他们每年开展 “岗位学雷锋,服务当标兵”竞赛活动,在各次列车上提供乘车出行咨询、照顾重点旅客等服务;利用暑期慰问西安市环卫工人,和他们一起进行城市保洁。这个段部分职工每年春节前,还为西安市莲湖区寿星乐园的孤寡老人送去慰问品;六一儿童节前,为西安市儿童福利院的孩子们送去奶粉、糖果、学习文具等。
西安客运段昆成车队坚持开展 “英雄列车善行凉山”公益活动,组织党员骨干义务捐钱捐物近万元,给彝族瓦尔小学送去衣物、液晶电视、手风琴、电子琴等用品1200件。今年春节前夕,这个车队邀请6名凉山孤儿到西安感受古城文化,体验现代化交通工具,并资助其中3名儿童到18岁,让他们感受到来自铁路职工的关爱。
在流动的列车上,西安客运段以实实在在的行动谱写着精神文明的新篇章。2012年以来,这个段先后获得全国工人先锋号、全国模范职工之家和全国文明单位等荣誉称号。