投诉用处不大。
首先我要说的是,为什么要写这个帖子。是因为前不久看到有个报道说有个客户通过申通邮寄一部苹果手机,结果邮寄物品变铁疙瘩的事情。由于本人曾有过同样类似的遭遇,看到网友互动说要参考我的处理方式,决定把我的经历跟大家分享下。
我的案件情况:
2017-4-25:
1、咸鱼购买一台二手笔记本电脑。
2017-4-28:
1、卖家顺丰到付,快递送达(公司);
2、当天验货,发现屏幕瑕疵;
3、联系卖家,达成退货协议;
4、当天利用原包装纸盒打包(部分封胶),并未拍照录视频存证;
5、在申通一个城中村收件点处寄出(时间:19:40左右,天准备黑,心急没有注意看单据上的条款);
6、申通收件员称重为3.05KG;询问为何物后写上:电脑;确定运费为25元;
7、本人回答为:二手笔记本电脑后,填写相关信息;未留意单据行的条款;
2017-5-1:
1、快递到达卖家地址,因五一放假,推迟派件;
2017-5-2:
1、申通派件,卖家发现问题件后电话联系本人,卖家描述体现为:包装质量很轻,手握包裹内无物件。
2、本人电话设置为“所有通话自动录音”,与深圳申通派件员沟通均有录音,当时得知:派件员为兼职临时工;包裹于深圳中转站时已经发生质量不符问题;
3、本人得知情况后,立即拨打申通客服,要求立即追查丢失件的相关视频记录,尽快追回丢失笔记本电脑;
4、申通表面答应会尽快处理,实际上挂完电话后,把问题退回本人寄件的本地申通公司处理;
5、晚上,本人接到收件点老板打来电话,沟通后加对方微信等。当晚得知:包裹在深圳中转站称重时已经发现重量变为:0.3Kg;
6、当晚本人与收件点老板协商周末去申通的分派点协商追查;
2017-5-4:
1、申通收件点老板电话告知:深圳中转部缺少本人丢失的快件的视频监控(其实就是不想调取和推脱责任的一种说辞);
2、本人与收件点老板协商5月5日去派出所报案;
2017-5-5:
1、先去申通分派点处与申通的分派点管理人沟通协商处理问题;
2、申通分派点管理人表态:
①、如果实在追不回电脑,将按他们公司的赔付标准赔付:不保价,最高赔付300元;
②、尽量“帮”我跟总部沟通,争取以最高的