账号修复常见问题解答
问:在账号修复支持中心提交申请单后多长时间可以得到回复?
答:您好,我们在收到您完整的资料后,会在24小时内处理,处理结果均会通过短信和邮件实时通知。请随时使用账号和系统返回给您的查询编号登录页面查询结果。
问: 填写通行证账号信息和填写个人身份信息处都有要求输入证件号码,这两个有什么不相同的地方吗?
答: 您好,在“填写通行证账号信息”处要填写的证件号码是这个账号在申请注册时填写的号码。如果您当时填写的不是身份证号码,而是一串数字,也请您把那一串填入进去。而“个人身份信息处”的有效证件号码是现在申请取回账号的这个玩家有效身份证号码。请您注意区分。
问: 我的手机发送了短信验证后提示还没发送怎么办?
答: 您好,请您按以下方式进行排查:
1、请注意核对您在页面输入的手机号码是否正确;
2、手机安全软件拦截了系统下发的信息,请暂时关闭拦截功能后再次尝试;
3、手机号码 业务不支持,如: 西藏、新疆、港澳台及海外手机号码会受到手机服务运营商业务的限制,建议更换其他手机号尝试。
4、可过一段时间后再重新发送短信尝试,短信可能存在延迟,请不要在短时间了过多的发送。
问: 修复成功后怎么没有解除密保?修复成功后要如何修改安全码?修复成功后如何进行操作?
答:您好,帐号修复成功后,需要您本人凭提交申请的帐号、查询编号登录查询处理结果,按页面提示进行后续操作,页面会要求您先验证账号申请修复时留下的联系手机和短信验证码,完成后可以后续设置账号新的安全手机号(替代现有安全码,具备锁定和解锁账号功能),并在设置完成后,可随时登录网易账号管理页面(http://reg.163.com),操作绑定/解除账号任意密保产品,请在未完成所有操作前,不要关闭页面,更详细介绍请看这里。
问:修复通过后怎么解除帐号安全模式?
答:您好,帐号修复成功后,需要您本人凭提交申请的帐号、查询编号登录查询处理结果,账号的冻结状态/安全模式和部分游戏包含状态,都会一并解除,请确认完整操作后登录游戏和网易产品确认,更详细介绍请看这里。
如账号还出现其他游戏设置问题,请登录:http://gm.163.com/ 选择对应产品咨询,或者致电对应游戏产品工作人员,各个产品客服号码请查阅:http://gm.16