记者从市热力总公司了解到,热用户可以在5月15日之后,通过“郑州热力”微信公众号查询退费情况。
今年,市热力总公司将退费业务划分为四类,即区域性供热质量不达标、故障停热、预约测温类、停止用热。
针对不同类型的退费业务,《办法》从退费原因、退费依据采集、统计登记时限、办理流程等方面进行了分门别类的详细规定。在退费流程运转模式的设定上,本着精减流程、方便用户的原则。
对于区域性供热质量不达标、故障停热两类退费业务的办理,由热力总公司各供热分公司按照统一要求,规范做好资料收集、室温采集,及时建立退费台账,采暖期结束后统计上报总公司统一核算,用户“零跑腿”。