连锁企业门店管理的作者。 连锁企业门店是直接面对消费者的终端销售环节,其合理的运营与管理是实现连锁经营规模效益的先决条件《连锁企业门店管理》以门店管理实务为主,按照门店经营环节,从商品进货、陈列、销售、现场服务、收银、投诉、安全管理,以及员工、客户关系管理等方面全面阐述了连锁零售企业门店运营的流程、作业标准、管理规范等,在保持知识的完整性和系统性的同时,重点突出了对实践的指导和应用《连锁企业门店管理》适合高职高专连锁经营管理专业师生使用,也可作为连锁企业从业人员的培训教材,具有广泛的适用性。