途虎养车创始人兼CEO陈敏表示,“提升汽车后市场的服务保障是途虎养车探索的方向,引入保险是其中一个路径,我们为服务上保险,加强了消费者的售后保障,同时这也督促我们精进服务品质。”
消费者体验升级 探索“部件+保险”服务模式
“10年动力总成保”是途虎养车在连续推出“正品保”、“轮胎险”两大保障后所做的又一次重大模式创新,让途虎养车服务保障快行业一步。
从2015年开始,途虎养车在汽车后市场行业内引入“轮胎险”服务,在此之前,汽车维修行业从没有“轮胎险”,尝试通过“部件+保险”模式,提升车主售后服务保障,打破了国内保险业轮胎意外不赔不保的“行规”,得到车主们的纷纷“点赞”。目前全国已经有超过400万户车主享受到了“轮胎险”带来的便利。
作为汽车后市场领导者,途虎养车不断升级创新服务保障,每个创新举措都是从车主的真实需要出发,解决其关注的核心问题。途虎养车“10年动力总成保”通过自身的数字化、标准化建设提升了自身的产品力、服务力,也证明了“部件+保险”服务模式的行业突破意义,或将成为汽车后市场行业服务新标配。
业内人士表示该项举措利好消费者
针对上述举措,众多行业内的专家纷纷点赞途虎养车此次推出的“动力总成保”。其中,北京交通发展研究院节能减排中心刘莹主任表示 :由于长期的信息不对称导致的“劣币驱逐良币”是汽车后市场的行业痛点。途虎养车“10年动力总成保”服务的推出,提升汽修服务标准化、提振车主汽车维护信心,不仅可以有效解决了汽车后市场行业的一些痛点,还将引领中国汽车后市场进入更加重视消费者服务体验的新阶段。
交通部公路院汽运中心副主任许书权认为,随着互联网时代的来临,消费者越来越重视服务体验,汽车后市场的理性消费程度也变得越来越高。这跟目前汽车后市场服务缺乏社会诚信体系、标准化服务流程等有关,这也意味着增强消费者的信心、提升服务体验,是汽车后市场走向成熟重要因素。途虎的“10年动力总成保”服务的推出,不仅填补了行业空白,具有里程碑意义,也是践行企业社会责任的体现。