点击一下快捷短语选项,右侧会出现个人和团队快捷短语两部分。个人快捷短语可以自己设置,团队的快捷短语由客服主管设置。
设置好的快捷短语,鼠标左键单击就会自动显示在输入框。点击发送即可,大大提高了客服的效率。
左侧使用比较多的就是第二个最近消息可最后一个团队。最近消息反映的是近期和联系的顾客,一般都会按照联系时间顺序排列。团队点击显示的是目前店铺所有的组织部门,打开后可以看到每个部门同事的在线情况,客服部门可以看到接待人数。