工作人员告诉记者,预付支付方式中的部分订单携程可以开具专用发票,也有的订单可以由酒店开具专用发票。在填写订单信息时,能开专用发票的订单则可以填写专票的相关信息,否则只能开普通发票。对此,记者询问哪些订单能开专用发票,哪些订单开普通发票。工作人员表示,这需要根据酒店的情况来定,有的酒店只能开普通发票。
4月22日,记者再次联系携程工作人员,并将订单号告诉工作人员。前一分钟工作人员表示该订单无法开具专用发票,但是随后,工作人员又称该订单可以开具专用发票。工作人员解释道,有可能是客户诉求扩大,因此开具专用发票的渠道开放给了人工客服,人工客服可以开具专用发票,并称以后也可以拨打人工客服电话开具专用发票。
记者联系济南市税务局相关部门,工作人员告诉记者,一般情况下,商家应该是无偿为消费者开具发票。消费者遇到此类问题时,可以拨打12366热线进行投诉举报。