本公司参考 GB/T19001-2016 和 GJB9001C-2017 质量体系要求编写此质量手册。本手册采用过程方法,该方法结合了PDCA(策划、实施、检查、处置)循环与基于风险的思维,使组织能够策划其过程及其相互作用,能够确保其过程得到充分的资源和管理,确定改进机会并采取行动。本手册采用基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素,采取预防控制,最大限度地降低不利影响,并最大限度地利用出现的机遇,在日益复杂的动态环境中持续满足要求,并针对未来需求和期望采取适当行动。本手册使用 GB/T 19000—2016 界定的术语和定义, 规范质量管理体系使用语言,为各方使用本手册奠定了基础。本手册的制定、修订、废止及分发控制执行《文件控制程序》,全体人员在质量管理活动中应遵循手册的要求,规范化管理。现予以批准发布,从 2020 年 07 月 01 日起实施。总裁:日 期:2020 年 07 月 01 日 4 0.4 公司简介深圳市 XXX 科技有限公司是一家专业从事工业控制计算机及特种计算机的设计开发、生产制造和销售的高科技企业,总部和生产基地设在中国深圳。在华北、华东、华南、西北、西南等地区设有直属公司或办事处。XXX 拥有一批高学历、高职称的技术人才,产品的开发设计能力强;艾雷斯生产基地拥有全套自动化生产设备和产品质量检测控制设备;采用现代先进的生产工艺,引用GB/T19001-2016 和 GJB9001C-2017《质量管理体系要求》,产品通过国家技术监督局、深圳电子产品质量检测中心、深圳进出口商品检验局电子产品检验所的全面质量鉴定,取得 CE、FCC 及 EMC 认证。XXX 科技的产品包括:(A)工业控制计算机;(B)HMI 和 IA 产品;(C)嵌入式军用级/工业级产品;(D)车载/便携式军工级计算机;(E)VXI/PXI/CPCI 产品;(F)低辐射 A/B 级安全计算机系统;(G)可为用户设计开发、生产特殊总线的计算机系统。XXX 产品有完整的质量管理体系,符合军工标准,产品广泛应用于轻工、化工、钢铁、电力、通讯监控、网络安全、楼宇智能、交通等民用领域,及军队的主战设备、测试设备、资源设备等军用领域。深圳市 XXX 科技有限公司总部:TEL:(0755)XXX(36 线)FAX:(0755)XXX总部地址:深圳市福田区 XX 中路 XX 号 XX 大厦 19 层邮编:XXX 0.5 任 任 命 命 书为了贯彻执行 GB/T19001-2016《质量管理体系要求》和 GJB9001C—2017《质量管理体系要求》,加强我公司质量管理体系运行的领导,特任命XXX 担任公司管理者代表。\uf06c 管理者代表的职责是:1)负责公司质量管理体系所需过程的建立、实施和保持;2)向总裁报告质量管理体系的运行情况;3)负责不合格品审理委员会的工作,组织重大质量事故的调查和分析,制定重大质量事故的纠正措施;4)负责协助总裁制定公司年度质量目标及质量工作计划,经总裁批准后组织实施;5)负责质量管理体系有关事宜的外部联络;6)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识;7)组织内部审核工作,指导和监督各部门制定并实施纠正和预防措施;8)检查各部门的组织关系,对影响质量的问题做出改进;9)负责审核程序文件及质量目标的检查及落实。总 裁:2020 年 07 月 01 日 6 0.6 质量方针与质量目标0.6.1 质量方针审故创新,打造极品。质量方针说明:审故: 不断地审视我公司的产品(包括顾客正在使用的以及正在生产、销售的)。收集顾客的意见,对于不过硬的产品,及时采取纠正预防措施或研制替代品,并持续改进,以满足市场要求。创新: 随着国内电子产品的不断升级,用创新的思维和新的技术手段研制新产品,打破固步自封的思想,培养超前意识,不断创造艾雷斯的新产品,增强市场竞争力。打造极品: 优化设计,严谨务实,准确高效,坚持高质量、高标准设计、研制、开发产品,以严格、严肃、严密的“三严”科研作风为保证,讲实际,讲实效,把好产品质量第一关。实行质量跟踪制度,对产品开发研制的设计阶段、生产全过程、检测及试验阶段、售后服务阶段进行全面质量控制,及时发现问题,迅速、准确地排除故障。要派技术精英及时赶赴现场,迅速解决技术疑难问题,保证信息和技术渠道的畅通,做到高质高效。在计算机及电子产品市场上有我公司的广阔天地,在军工产品领域有我一席之地。0.6.2 质量目标a) 顾客满意度;b) 新产品开发按期完成率;c) 新产品开发成功率;d) 批次产品交付准时率;e) 批次产品出厂合格率; f)批次来料合格率;g)批次来料准时率;以上每项质量目标的具体指标在每年度的公司质量计划中确定并执行。0.6.3 中期质量目标a) 顾客满意度不低于 95%;b) 在特种计算机领域,创军品和民品两个著名品牌。0.6.4 企业愿景:成为全球自动化及计算机产业的领导厂商,为顾客提供更满意的产品。0.6.5 本公司质量承诺本公司向顾客做出以下庄严的承诺:a) 保持质量管理体系有效运行,对任何偏离质量方针的行为坚决抵制,严肃处理;b) 对顾客提出的服务需求,深圳市与设有分公司或办事处的城市 24 小时内人员到场、措施到位,其他区域在合乎商业逻辑的前提下 48 小时内做到人员到场、措施到位。 1 范围1.1 总则公司依据 GB/T 19001-2016 和 GJB9001C-2017《质量管理体系要求》及相关法律法规的要求,结合公司实际情况,阐述了公司的质量方针、质量目标, 规定了公司质量管理体系的组织结构、职责和权限, 描述了围绕质量方针和质量目标所开展的管理、执行、测量、评审、纠正与预防、验证、确认以及改进等一系列活动的要求和程序。制定本手册的目的旨在通过保持质量管理体系的有效运行以达到:a)证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品;b)持续改进产品和过程,不断提高总体业绩,以达到顾客和相关方满意;c)控制公司产品在全寿命周期中出现的不合格。建立质量体系的目的在于通过对管理体系的有效应用,以证实公司有能力稳定地提供满足相关方与适用的法律法规要求的产品和服务,并通过管理体系的持续改进增进相关方满意。