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见习店助考核试卷(答案)_IT认证_资格考试/认证_教育专区。更新日期:2011.06 见习店助晋升考核 店铺: 一、企业文化(10 分) 1.安踏的愿景:成为中国市场 品牌美誉度和 市场份额 双第一,受人尊重、并可持续发展的世界级体育用品公司。 (2 分)
更新日期:2011.06 见习店助晋升考核 店铺: 一、企业文化(10 分) 1.安踏的愿景:成为中国市场 品牌美誉度和 市场份额 双第一,受人尊重、并可持续发展的世界级体育用品公司。 (2 分) 2.安踏使命是将超越自我的体育精神融入每个人的生活。 分) (2 3. 安踏的品牌定位?(6 分) 1)面对大众消费市场;2)以青年一代为目标消费群体;3)塑造健康活力的运动品牌 姓名: 分数: 二、产品知识(20 分) 1. 产品系列分类:1)篮球 2)足球 3)网球 4)乒羽 5)跑步 6)户外 7)综训 8)生活(2 分) 2.涤纶的特性和好处:1)坚固、耐穿、耐磨性好 2)挺括、不易起皱、不易变形、有“免烫”之美称 3)洗涤方便 4) 色劳性好(3 分) 3.棉材料具备的好处:1)天然纤维,不刺激皮肤;2)触感舒适,具有优良的穿着舒适性,手感柔软;3)吸湿性强, 吸汗、透气;4)无静电;5)具有保暖性(3 分) 4.天然皮的优点:1)透气性好;2)有独特的天然防臭功效;3)柔软、伸缩性大、舒适(2 分) 5. A-CCOL 的作用(5 分) 运用 ACOOL 科技,使衣物保持吸湿透气的状态,可以持久保持干爽与舒适,提高运动表现。 6. 弹力胶的特点(5 分) 环保可降解材料,具有良好的抗压缩变形能力,能提供持久的运动稳定性能;同时具有良好的缓解高强度冲击的性能。 三、陈列规范(25 分) 1.动线区域上的引导台有:主题墙 、中引导台、过道陈列台、主题展示台、角落桌、综合陈列台。 分) (3 2.服装版墙陈列的七大原则分别为:平衡对称原则 、 焦点突出原则、 系列化原则、 多样化原则 、重复出样原则 呼应性原则 、色彩原则 。 分) (4 3.服装色彩在卖场中的应用两种形式:对比色搭配、类比色搭配(2 分) 4.动线区域引导台的黄金陈列原则是:简单、干净、重点明确、突出产品重点(2 分) 5.店内空间按视觉的重要性分为哪三部分?分别是店内哪个位置?(6 分) 主焦点区、易视区、容量区。主焦点区是店铺橱窗、动线区域、入口易见处;易视区是店内板墙展示区;容量区是店 内板墙容量区及中岛架。 6. POP 粘贴应注意哪些问题的发生?(4 分) 无过季 POP,符合公司当季推广的要求,POP 无起泡/无破损/无尺寸不合适的现象,POP 主要文字信息及图像等信息 均无被遮挡 7. 店铺所有区域能留有多余器架吗?多余器架指的是哪些?(4 分) 店铺所有区域不能留有多余器架。多余器架指的可以是:卖场上无挂衣服的衣架、裤架;板墙上未使用的多余横撑或 陈列道具;试鞋时使用的试鞋袋;不属于安踏形象的 POP 宣传画等。 四、神秘顾客(16 分) 1.神秘顾客考核主要针对:A 店外环境及门面形象 、B 店内硬件及环境 、C 店内 POP 陈列 、D 店内器架使用 、 E 店员形象 、F 店员服务 六大部分进行考核; 分) (6 2.神秘顾客考核仓库时涉及哪些内容?(10 分) 1)仓库整洁,通道畅通;2)货品分类别、分性别、分季节、分系列摆放,货品遵循先畅销后滞销的顺序摆放;3)残 次品与正常货品分开摆放;4)仓库用电设施安全。 五、综合店务管理(29 分) 第1页共2页更新日期:2011.06 1. 一个合格的店助应具备的管理技能:人员管理、货品管理、卖场管理、服务管理、销售管理、陈列管理。 分) (4 2. 排班的要点是:公平公正、具体情况灵活调整、新老搭配强弱结合、避免过于矛盾或亲密(4 分) 3. 进行导购角色认知培训的目的是什么?(4 分) 1)使员工熟悉店铺操作的标准、流程和规范;2)使新员工快速融入团队;3)提升店铺销售业绩; 4. 简述收银员的操作规范(7 分) 1)收银员服务应唱收唱付,双手递送现金和票据;2) 主动向顾客说明产品保质保修期限退换货细节;3)主动告知顾 客产品的洗涤注意事项;4) 帮助顾客清点产品和票据;5)向顾客递送商品时表现得尊重;6) 附加推销 5.请列出盘点流程及注意事项?(10 分) 1)盘点开始以后,所有盘点人员应面对货品排列位置,按从左到右,从上到下的顺序开始盘点。 2)见货盘货,不允许使用商品作为盘点工具,不允许坐站在商品上,并按记录顺序排放盘点后商品的位置,以便复盘。 3)盘点中注意,按实物销售的最小单位进行盘点,赠品、破损、按原来实物进行盘点,赠品、破损应单独列在盘底表 上。 4)盘点必须安排初盘→交叉复盘→共同确认的过程。复盘必须各盘点小组交叉互盘。 5) 确保所有分区货品都已盘,避免漏盘。 第2页共2页