没有 CRM 的环境
管理工作增加、销量下降。
一支活跃的销售团队可产生很多数据。 他们需要与客户交谈、会见潜在客户并挖掘宝贵信息,但所有这些信息都储存在手写便条、手提电脑或销售人员的脑海中。
最重要的是,您的客户可通过各种不同的平台(如电话、电子邮件或社交媒体)与您取得联系。 包括提问、订单管理或投诉等客户互动信息。 如果没有管理客户互动的统一平台,相关的讯息可能会被遗漏在信息的洪流中,导致客户对回复不满。
详细信息可能丢失,会议可能并未及时跟进,而对客户排定优先级有时仅凭推测,而不是依据事实的严谨操作。 如果公司关键的销售人员离职,这些问题可能接踵而至。
即使您成功收集所有的数据,要理清这些信息也是难题。 要从浩若烟海的信息中提炼情报并不容易。 报告可能很难撰写,还会浪费宝贵的销售时间。 经理可能忽视了团队正在开展的实际工作,因此不能适时提供帮助,而缺乏监管也可能导致团队缺乏责任心。
很幸运,这些问题有办法解决。
“收集、管理和使用信息的方式将决定成败。”
Bill Gates
CRM 的优势
现实证明,引入CRM 平台成效显著,例如直接提升利润。CRM 应用程序经证明能够提升:
销售效率可提升高达 44%预测准确度提升 48%
识别潜在客户并进行分类
CRM 系统的其中一个主要优势便是能够帮助您迅速识别及添加新的潜在客户,并进行准确分类。 您可以用更少的时间创建量身定制的销售文件、降低响应时间以及使销售团队能够转向下一个机会。
掌握关于客户及潜在客户的全面、准确、集中的信息,销售人员能够将注意力和精力集中在适宜的客户身上,并且获得竞争优势。
增加现有客户的转介业务
更好地了解您的客户后,交叉销售和追加销售机会变得明朗,让您有机会在老客户处获得新商机。
在掌握更好的信息后,您还可以用更优质的服务让客户更称心如意。 心满意足的客户更容易成为回头客,而回头客往往更愿意掏腰包,一些研究表示他们要比其他客户消费力高出 33%。
改善产品和服务
CRM 软件一个经常被忽视的优势是它会从整个业务的大量来源收集信息。 您可以前所未有地深入了解客户的感受以及对您公司的评价。您可以借此改善提供的服务和产品、及早发现问题、找出不足。
了解如何在 CRM 中借助社交