您可以几乎为自己在 Steam 上的所有购买要求退款—无需理由。也许您的电脑未达到硬件需求;也许您不小心购买了游戏;也许您在游玩了一小时后发现游戏实在不符合您的口味。都没关系。对于通过help.steampowered.com 提交的退款申请,只要提交时处于规定的退款期间且游戏时间不超过 2 个小时,Valve 都将提供无理由退款。详情参见下文。即使超出了所述退款要求,您仍然可以提交退款申请,我们将会酌情考虑。
您将在申请通过后的一周内收到您消费的全额退款。您将会以 Steam 钱包余额或您消费时使用的相同支付手段来接收退款。若Steam 由于任何原因无法通过您最初的支付方式进行退款,您将会在 Steam 钱包中收到全额退款。(Steam 在您的国家所支持的某些支付手段可能不支持交易退款。点击这里查看完整列表。)
退款适用条件
对于自 Steam 商店购买于两周之内,且使用时间不超过 2 小时的游戏或软件,都可提供 Steam 退款。以下是一些其他形式消费的退款要求。
可下载内容退款
(在另一款游戏或软件中可用的 Steam 商店内容,简称“DLC”)
通过 Steam 商店购买的 DLC 自购买之日起 14 天内可退款,要求其所依赖的产品自 DLC 购买之时起运行时间不超过 2 小时,且该 DLC 并未被消耗、修改或转让。请注意在某些情况下,Steam 无法提供某些第三方 DLC 的退款(例如,当该 DLC 会不可逆的升级一个游戏角色时)。这些例外将在购买前的 Steam 商店页面上显著表明为概不退款。
游戏内购买退款
Steam 将给任何由 Valve 开发的游戏中所进行的游戏内交易提供退款服务,要求在交易发生的 48 小时内,游戏内物品并未被消耗、修改或转让。第三方开发者也将获得是否启用游戏内物品退款的选项。Steam 将在交易时提醒您该游戏的开发者是否提供了您欲购买的游戏内物品的退款。否则,非Valve 游戏将无法通过 Steam 对游戏内交易进行退款。
预购游戏退款
当您在 Steam 预购一个产品时(且已事先付清时),您可以在该产品发售前的任意时间请求退款。标准的 14 天/2 小时退款期也可适用,自游戏发售之日起计时。
Steam 钱包退款
您可以在 Steam 钱包充值的 14