广汽本田本着“尊重人”的基本理念,为了不断提高顾客满意度,一直没有停止在售后服务领域的改善和创新。围绕着“亲、速、确、安”的服务口号,广汽本田通过开展丰富多彩的服务项目,不断完善自身的服务体系,持续提升特约销售服务店的服务能力和服务水平,致力于向用户提供优质满意的服务。在2010年J.D. Power亚太公司正式发布了2010年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告中,广汽本田保持了稳定的、高水平的售后服务满意度,在所有参与调研的汽车厂家中排名第二名,连续两年在这一研究报告中位居前列。
为了向理念品牌的用户提供更加亲切、可靠的服务,广汽本田已经陆续开展了特约店店头改造、培训等工作,以保障理念S1的顺利上市;理念S1上市以后,广汽本田特约店将设立品牌展示区,并全面贯彻喜悦服务流程,保障理念品牌的用户“开的省心,用的放心”。
本土化研发——打造真正让消费者喜爱的理想国民车
从研发之初,广汽本田就立志于将理念S1打造成一款真正让中国消费者喜爱的理想国民车。为此,广汽本田的本土研发团队“用自己的双脚走遍市场、用自己的眼睛观察市场、用自己的耳朵聆听市场”,在国内进行了长时间的大规模市场调研,深入中国十多个各类城市,走访了超过3000名消费者,倾听他们对于一辆家庭轿车的全方位需求。
在市场调研中,消费者普遍提出希望自己的车够“大气”。而什么是“大气”,每个人的理解既有不同之处,也有相通之处。正是依据调研得出的结果,理念S1在造型方面强调了“存在感”,前格栅的整体造型彰显大气和张力,前脸设计富有冲击力,显著提升了整部车的存在感。为了方便中国消费者的使用,广汽本田针对消费者的用车习惯进行了研究,比如前排储物箱的箱盖,经过认真研究中国人的驾驶习惯被取消了,以方便消费者驾驶时拿取急用物品。
理念S1符合广大中国消费者的价值观念、审美习惯和消费特点,既彰显他们活力四射、开放自信、精明务实的个性,又能增加他们正在成长为社会中坚力量的自豪感。可以说,理念S1是一款真正由中国人自主开发的,和最广泛的中国消费者的生活追求相契合的,能够给中国消费者带来自豪感,倍感亲切的精品力作,无疑将为更广泛的中国消费者提供工作生活两相宜的轿车之选。
广汽本田执行副总经理姚一鸣告诉记者,在理念S1研发过程中,广汽本田取得了两个成果,一个是理念S1产品本身,另外一个是建立了广汽