企业实施知识管理的原因在于:
(1)竞争加剧
市场竞争越来越激烈,创新的速度加快, 所以企业必须不断获得新知识,并利用知识为企业和社会创造价值;
企业要为客户创造价值;
(3)工作流动性增强
雇员的流动性加快, 雇员倾向于提前退休,如果企业不能很好地管理其所获得的知识,企业有失去其知识基础的风险;
(4)环境的不确定性加大
环境的不确定性表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性,在动态的不确定环境下,技术更新速度加快,学习已成为企业得以生存的根本保证,组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能,知识已成为企业获取竞争优势的基础,成为企业重要的稀缺资产;
(5)全球化的影响
知识管理的构成元素[1]
知识管理的架构[1]
知识管理的战略[1]
知识管理战略必须支持经营战略,并且超越经营战略。--CKO Summit 2000
[4]
知识管理的战略模式
把知识管理作为组织经营战略知识转移和最优实践活动以客户为重点的知识战略建立组织成员对知识的责任感技术创新和知识创造战略
知识管理的流程[1]
知识管理系统的结构层次[1]
知识管理系统的技术要素[1]
一个完善的知识管理系统应该具备以下七种技术要素:
门户技术协作技术E-Learning技术商业智能技术内容管理技术集成技术
知识管理的主要组织形式[1]
知识历程图定义:
知识历程图(Knowledge Storyboard),是指在企业的业务循环中,支持流程所需的知识以及参与其中的人的图表。
优势:
将人、流程和知识有机地结合在一起。
实施步骤:
1. 了解业务流程的运作
2. 分解业务流程的关键事件点
3. 找出每个事件点的相关人员
4. 找出每个事件点的相关知识
知识网络图定义:
知识网络图(Knowledge Network),是将知识按照方便使用和管理的原则进行分类,建立中心知识和围绕中心知识的卫星知识。
优势:
将流程中的各个知识点联系在一起。
实施步骤:
1. 确认中心知识内容
2. 分解卫星知识内容
3. 为每个卫星知识配备负责
导师制定义: