信息:是指以对人类有意义和有用的形式存在的数据 数据:是指在被转换成人们可以理解和实用的形式之前,在组织或其周围环境中发生的一系列原始事实 信息是数据的逻辑体现,数据是信息的来源 MIS的主要特点是什么?与DSS 有何不同? 主要特点:1.为中层管理者提供有关组织目前业绩的报告2.使用事务处理系统提供数据来汇总和报告公 司的基本运营情况3.对来自TPS 的基本交易数据进行精简,并以定期报告的方式给出结果4.一般会提供 关于事先定义好的日常问题的回答。总之,MIS 系统的灵活性较差,并且几乎没有分析功能,多数 MIS 只有日常简单的汇总和比较功能,没有使用精密的数学模型和统计技术。 DDS的不同:DDS 主要解决独特和快速变化的问题,是一种商务智能系统。解决问题的方法通常不是 事先定义好的。DDS 不仅仅需要使用来自 TPS MIS的内部数据,也经常使用来自外部资源的数据,它 利用各种模型来分析数据,或把大量的数据整理成决策者可以分析的表格形式。 简述TPS、MIS、DSS和ESS 之间的关系。 TPS 服务于运营管理层,MIS 和DSS 向中级管理层提供报告,以及对公司目前业绩与历史记录的访问。其中,大多数 MIS 的报告的数据来自于 TPS 的数据汇总,并且没有做太多的分析。DSS 支持解决独特的、 快速变化的和无法实现的很容易定义的管理决策问题,DDS 比MIS 有更先进的分析模型和数据分析能力, 经常需要从组织内外两方面获取信息。同时,ESS 的设计整合了来自外部时间的数据,它也能从内部的 MIS 和DSS 中获取汇总后的信息。 四个主要的企业应用分别是什么?企业系统,供应链管理系统,客户关系管理系统,知识管理系统 流程效率:创造出新的,更有效的产品和服务流程,无论新技术的实施是基于特定的专业知识还是仅仅依赖于卓越的能力,都将获得成本竞争优势。 客户的议价能力:全球范围内价格和产品信息可轻易获取,从而将议价能力转移给了顾客管理信息系统 供应商的议价能力:互联网提高了供应商的议价能力;供应商也能从降低进入壁垒,减少分销商和其他中介等方面获利。 新进入者的威胁:互联网降低了进入壁垒,如销售能力,销售渠道和物流资产;它提供了驱动业务流程的技术,使其他事情变得很容易 现存竞争者之间的定位和对抗:扩大了地域范围,增加了竞争者的数量,减少了竞争者之间的差异,维持运营优势更难,在价格竞争上会有压力。 简述数据挖掘可以获得的数据种类。联合:是将不相关的事件联系起来;序列:事件按时间先后联系在一起;分类:将属于不同组的数据分 开;聚类:和分类有着相似的工作原理,但可发现数据内部的不同分组;预测:使用一系列已知的值预 测未知的变量。 简述OLAP的能力。 可以帮助用户解决一些特殊问题,如要求在极短的时间内要求回答的问题,或者是在多年的销售数据存储的超大类型数据库的情况下需要解决的问题 10. 什么是内联网,它为企业带来了什么价值 内联网是组织内部的可以提供对企业数据的访问的网络。 企业价值:首先,内联网是专用的,它通过防火墙过滤了外部的访问;其次,内联网为企业内部员工间 的信息交流提供服务;最后,内联网是企业的准则、程序和数据的存储地。 11. 什么是外联网,它为企业带来了什么价值 扩展到企业外部授权客户专用的内联网叫做外联网。 企业价值:外联网加速了公司与其供应商和客户的信息交流;同时借助外联网,可以让不同的企业在产 品设计,市场营销和生产方面展开合作。 12. 简述当前信息系统最常见的威胁 软件漏洞13. 列举两个将计算机作为犯罪目标的例子,以及两个将计算机作为犯罪工具的例子。 犯罪目标:1、黑客盗取计算机信息2、破坏企业内部网络 犯罪工具:1、利用计算机盗取银行账户密码2、利用计算机篡改企业信息,逃税 14. 简述供应链管理的推式模型和拉式模型的区别。 推式模型是根据存储生产,生产安排是基于对产品需求的预测或最佳估计,产品被“推向”消费者。而 有了基于网络技术的信息流供应链管理就可以轻松地采用拉式模型。拉式模型是根据订单生产,实际的 客户订单或购买行为引起供应链中的其他事件。 15. 简述组织中不同的决策制定层次和决策制定群体。 决策层次:非结构化的决策,半结构化的决策,结构化的决策。 管理信息系统 高层管理者,决定进入或退出市场,批准资本预算,制定长期目标中层管理者,制定营销计划,制定部门预算,设计一个新的公司网站 运营管理层(个体员工和团队)决定加班的合理性,补充存货,向客户赊销,决定给客户优惠的价格 16. 简述非结构化、半结构化的和结构化的决策的区别。 非结构化决策是指决策者必须进行判断、评估、深入研究进而解决问题的决策,每个这样的决策都是新 的、非常规的并且没有易于理解或一致认可的制定程序 结构化决策是指不断重复的,常规的,有明确的制定程序的决策,不必每次都作为新的决策来对待。 半结构化的决策是以上两种类型的综合,问题的一部分可以由既定的程序提供明确的答案。 结构化的决策在较低的组织层中更普遍,而非结构化的问题在企业中的较高层次中更常见 17. 简述决策制定的步骤。 实施:执行被选择的方法并继续追踪其效果。18. 简述最终用户开发法的优缺点 优点:改进需求的确定方式、减少申请的积压状况、加强最终用户对于系统开发过程的参与控制程度 缺点:由于结合分布式计算的最终用户开发会传播不一定满足质量保证标准、不容易控制的信息系统和 数据资源,因此可能引入新的组织风险。 三、论述(每小题10 分,共20 论述管理信息系统的商业价值(MIS在当今企业如此重要的原因) 信息系统是当今企业开展商务活动的基础。在很多行业,如果没有信息技术的广泛使用,企业的存在和继 续生存都是非常困难的。如今企业利用信息系统来实现六大主要目标:1.实现卓越运营2.推出新的产品、 服务和商业模式3.亲近客户和供应商4.提高决策能力5.取得竞争优势6.求得继续生存。 信息系统是当今企业开展商务活动的基础,在很多行业,如果没有信息技术的广泛使用,企业的存在和继续生存都是非常困难的。说明信息系统部门是如何支持一个企业的。程序员、系统分析员、信息系统管理 员和首席信息官各发挥了什么作用。 信息系统部门是一个正式的组织单元,负责提供信息技术服务,主要维护硬件、软件、数据库管理技术以 及网络,这些构成了公司的IT 架构。程序员:负责编写计算机软件指令;系统分析员:将商业问题和需 求转化成信息需求和系统;信息系统管理人员:是程序员、系统分析员、项目管理员、设备管理员、通信 管理员以及数据库管理员的领导,也使计算机操作员和数据输入员的领导;首席信息官(CIO)是一个高 层管理者,负责管理一个公司的信息技术。 说明在企业中组建信息系统部门的方法。方式:1.在每个部门建一个IT 部门2.在公司掌控下建立一个独立的IT 部门;3.对于有多个分公司的大公 司,每个分公司建立一个IT 部门,同时又处于总公司的集中控制之下。 信息安全不仅是一个技术问题,还是一个商业问题。讨论这句话的含义。管理信息系统 企业如何借助网络经济获利?企业可以利用网站建立用户社区---志趣相投的客户可以在线分享经验。这可增加客户的忠诚度和愉悦感, 有利于与客户建立独一无二的联系。同时也能为商业软件提供商提供战略利益,也可基于网络的战略:利 用虚拟企业模型创建一个由竞争力的企业。 企业系统如何给企业带来价值。企业系统将企业主要的业务流程集成在一个单独的软件系统里,以便信息能够在整个组织内流畅地流动, 进而提高协调性、效率和决策制定能力。企业系统在整个公司内实施统一的数据标准和业务流程以及一个 独立的技术平台来支持组织集中化。由企业系统提供的公司范围内的信息能帮助经营者评估组织绩效。整 个组织将能够更有效的对顾客关于产品或信息的需求做出反应,预测新产品的有关情况,在有需求时生产 并供应新产品。 10. 企业应用提出了哪些挑战?如何应对这些挑战? 企业应用要求广泛的组织变革、大量新软件的投入,以及对这些系统将如何提高组织业绩的详细的评估。 企业应用在无数的业务流程与流进企业的信息之间建立了新的连接(就供应链管理系统来说,就是在企业 与它的外部供应链合作伙伴之间建立连接)。员工需要培训以便为新的生产流程和工作角色做准备。信息 管理很重要,要给予重视。企业正在通过使用能使系统之间、与旧系统以及客户和供应商的系统相集成的 中间件来扩展它们的企业应用。 11. 如果企业更广泛地使用DSS、GDSS 和ESS,它们就能制定更好的决策。你同意这种观念吗?为什么? 它们都是能够帮助管理者和员工更好地制定决策的专业化系统。决策支持系统DSS 将数据、高级分析模型 和工具以及方便用户使用的软件集合到一个可以支持结构化和非结构化决策的功能强大的系统中,并使用 数据直观化技术,用数字地图来为计划和决策制定分析和展示数据;群体决策支持系统 GDSS 可提高四五 人以上会议的效率;而主管支持系统ESS 能帮助高层管理者解决企业战略层次的非结构化的问题,过滤掉 无关细节了解概况,同时通过深入挖掘数据为高层管理者提供所需的详细交易数据。 12. 当管理新信息系统的组织发生改变时,为什么说理解实施的概念是有必要的?决定实施成败的因素有? 四、案例分析(每小题10~15 分,共20 课本案例(每章的开篇案例1-8 五、综合(每小题20分,共20 企业所追求的信息系统推动的是哪四种竞争战略?信息系统如何支持每一种竞争战略?举例说明。