欣农公司门店会员卡制作方案 (一次消费只能单张刷卡!会员卡内的金额一概不能兑换现金) 一、门店会员卡优惠政策:充值送积分(赠送的充值不作为积分计算) 二、会员卡的赠送: 门店客户到门店消费一次性满600元可免费赠送内含38元金额的会员卡一张;一次性消费满1200元的可免费赠送内含78元金额的会员卡一张;一次性消费满2000元的可免费赠送内含148元金额的会员卡一张。 三、充值优惠政策: 凡一次性会员卡充值3000元以上送238元充值。 凡一次性会员卡充值5000元以上送458元充值。 四、积分兑换政策: 累计充值积分达5000分,可兑换价值48元的商品(同时扣除5000积分) 累计充值积分达10000分,可兑换价值88元的商品(同时扣除10000积分) 累计充值积分达20000分,可兑换价值280元的商品(同时扣除10000积分) “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务? 所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 (1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 (2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。 (3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 (1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有