建立良好的组 织氛围,当组织氛围积极向上时,人们受到激励,并对自己从 事的工作感到兴奋和满足;当组织氛围消极时,人们则相对感 到压抑和愤怒。?总之,在具体的态度改变过程中,要结合态度 改变理论和具体的实施方法,才能显著地改变员工的态度,使 其符合生产和管理的要求,更好地提高生产效率。 2.试析非正式群体的特征和作用,并谈谈在组织中如何有效利 用和改造非正式群体。	解答:?非正式群体是组织中没有正式规 定的群体,其成员之间的相互关系带有明显的情感色彩,他们 可能是因为住得近、有共同的兴趣、能互相满足需要而结成伙 伴。?与正式群体相对应,一般来说,非正式群体具有三个基本 特征:①自发性;②内聚性;③不稳定性。?非正式群体对正 式群体有积极的、正面的影响,主要表现在:?①它可以满足成 员心理上的需求和鼓舞成员的士气,创造一种特殊的人际关系 氛围,促进正式群体的稳定;?②弥补成员之间在能力和成就方 面的差异,促进工作任务的顺利完成。?非正式群体的消极作用 主要是:它可能在有些时候会和正式群体构成冲突,影响组织 成员间的团结和协作,妨碍组织目标的实现。?非正式群体虽有 不良的作用,但管理者若能注意其存在而加以适当的运用,亦 可产生以下的优良效果:?①弥补不足?--任意一个正式群体无论 其政策与规章如何严密,总难巨细无遗,非正式群体可与正式 群体相辅相成,弥补正式群体的不足。?②协助管理?--正式群体 若能得到非正式群体的支持,则可提高工作效率而促进任务的 完成。?③加强沟通?--非正式群体可使员工在受到挫折或遭遇困 难时,有一个发泄的通道,而获得社会的安慰满足。?总之,非 正式群体的存在,并非全是有弊无利,在于如何运用。管理者 若能体会其所发生的影响,设法找寻那些具有影响力的非正式 领袖,使之与机构目标相结合,会产生良好的功用。	3.分 析团队与群体的区别,并阐述如何管理一支团队。	解答:?