顾客说
强制消费
“扫码租赁很麻烦,被强迫消费,非常不舒服。”
监管局说
提前告知
“电影院在售票时候已经明确告知,需要租赁眼镜,并且在大厅也进行了公告,他们的票价又比市场价略微低一点,从市场监管角度来说,我们觉得这个做法没什么问题。”
律师说
用脚投票
电影院为了招揽和方便顾客,会为消费者提供免费的3D眼镜,形成了约定俗成的交易习惯,但是这种习惯本身对商家没有法律上的约束力。如果有商家不遵守以往的交易习惯,消费者可以选择用脚投票,换家电影院。
8月7日,双流郭女士和朋友前往成都蛟龙国际影城看《哪吒》,却发现需要自备或者租赁3D眼镜。
“当时我跟工作人员提出异议,她说没有办法,要不你就不戴眼镜看。”郭女士说,不得已她花了4元租赁了两幅眼镜。
8月11日,蛟龙国际影城业务部岳姓部长回应称,影城建议顾客自备眼镜或者向第三方公司租赁3D眼镜。“如果顾客确实不愿意租赁或者自备,可以向工作人员提出,交纳10元押金后,由影城提供。”岳部长说,顾客感觉被强迫,是员工落实有偏差,将马上改进。
顾客:
看个30元的电影需租赁3D眼镜
8月7日,七夕节,郭小姐从网上订购了电影票,和朋友两人一起到成都蛟龙国际影城看《哪吒之魔童转世》,取了票后发现,需要自备或者租赁3D眼镜。
“我买的就是3D的电影票,一张票30元,电影院不提供眼镜,我怎么看?”郭小姐说,以前这个电影院要提供3D眼镜,还配一张消毒湿巾,供顾客擦拭眼镜。
如今,电影院需要顾客自备或在一个共享眼镜的柜体中租赁3D眼镜,她向工作人员表示异议,“电影院的解释是,为了观影健康,避免顾客相互感染眼疾,如果我不想租的话,她说没有办法,就只有不戴眼镜看电影。”郭小姐说,尽管非常不满,但是她跟朋友还是从共享眼镜柜体中租赁了两副眼镜,花费4元。
租赁的眼镜用简易的塑料袋包装,“以前用消毒纸巾擦了,我确认消过毒,这种怎么知道到底消过毒没有?”郭小姐说,租赁眼镜有几个弊病,第一,需要交纳押金30元,归还后押金需要1至7个工作日退款,存在退还隐患;第二,若老年人不会使用智能手机,则无法看电影;“最重要的是,扫码租赁很麻烦,被强迫消费,非常不舒服。”
现场走访
5个人中4个人反对租赁眼镜
8月11日,成都商报-红星新闻记者来到成都蛟龙国际电影城三楼,大厅电子屏幕上显示了《公告》,“为了您的观影健康,成都蛟龙港影城从2019年5月10日起将不再提供3D眼镜,请您自备或者租赁、购买3D眼镜。”记者在现场看到,十几个顾客在四个名为“镜享”的柜体前扫码租赁眼镜,租赁需要支付30元押金,费用为2元/4小时,芝麻信用分达到650分以上可免付押金,使用分为四个步骤,手机下单、扫码取镜、观影,归还。
“太麻烦了,以前在入口处拿着眼镜就进去了,现在还要扫来扫去。”一个周女士说,一行4人支付了8元的租赁费用,增加了观影的成本。
记者另外随机采访了4位租借了眼镜正在等待入场的顾客,3位表示反对,理由包括,扫码程序繁琐,到底有无消毒无法判断等。一位顾客持中立态度,表示无所谓。
电影院回应
员工落实上有偏差,马上改进
8月11日,蛟龙国际影城业务部岳姓部长回应称,影城建议顾客自备眼镜或者向第三方公司租赁3D眼镜,是为了顾客的健康着想。
“以前每年我们会收到2起到3起眼部感染投诉,这种健康投诉带来的压力非常大。”岳部长说。他并不否认提供眼镜耗费了大量的成本——电影院座位有1000个,需自备1500副眼镜,每月大概100副眼镜损坏或丢失,加上自备消毒纸巾,电影院光每月在眼镜上的支出就在2万至5万元。
从5月10日起,电影院把眼镜业务交给第三方公司,由第三方公司提供眼镜租赁、清洗、消毒等服务,双方按照三七开利润分成,该周末每天的观影人次为4000~5000人次,其中有六成为3D电影。“不否认我们从中挣到一点钱,但这些钱我们都让利给了顾客。”岳部长说,自从实施租赁眼镜后,该电影城的电影票价普遍降了3~5元。
岳部长说,实施三个月后,顾客对租赁眼镜的接受度高于预期,虽然收到一些顾客的投诉,但是这种投诉与眼部感染的投诉相比,压力要小很多。“如果顾客确实不愿意租赁或者自备,可以向工作人员提出,交纳10元押金后,由影城提供。”岳部长说,顾客感觉被强迫,是员工落实有偏差,将马上改进。
探讨
影院该不该免费提供3D眼镜?
郭小姐的遭遇,是个例还是行业规则?看3D电影,花钱买了电影票,3D眼镜还要另外收费合理不?
行业现状
免费提供和有偿使用共存
8月12日,记者来到太平洋影城王府井店,该影城观影入口处贴了一张“3D眼镜自主选择提示”,顾客有三种选择,影城设有3D共享眼镜租赁服务、可以购买3D眼镜,以及可以免费提供3D眼镜。
万达影城财富广场店入口处,记者看到旁边的红色框内装满了3D眼镜,均用塑料纸包装,工作人员介绍说,影院为顾客提供免费的3D眼镜,包括普通、夹片以及儿童的各种规格,顾客不需要自备或者租赁眼镜。
此后,记者致电了博纳国际影城盐市口店和中影星美国际影城,两个影城均表示,免费提供3D眼镜。
监管部门
售票时提前告知,就没有问题
记者致电了双流区市场监管局,该局一位对接媒体的工作人员彭女士介绍说,有网友将此事反映到市场监管局,该局已经派人前往电影院核查。
“电影院的定价是市场行为,由市场调节,3D眼镜属于3D电影的配套服务,电影院在售票时已经明确告知,需要租赁眼镜,并且在大厅也进行了公告,他们的票价又比市场价略微低一点,从市场监管角度来说,我们觉得这个做法没什么问题。”彭女士说,不过从更好地服务消费者的角度来说,市场监管局已经建议电影城要为顾客提供一些“较为便宜和便捷的眼镜供消费者使用。”
8月12日,岳部长给记者打来电话说,目前电影院已经全面核查,发现有个别员工在落实此项公告时候存在一定的偏差,“现在我们已经在屏幕上提示,交10元押金可以免费使用眼镜。”
律师观点
不提供免费眼镜 剥夺消费者选择权
北京市君泽君(成都)律师事务所方毅律师认为,“电影院为了招揽和方便顾客,会为消费者提供免费的3D眼镜,形成了约定俗成的交易习惯,这种习惯本身对商家没有法律约束力。”方毅说,如果有商家不遵守以往的交易习惯,消费者可以选择用脚投票,换家电影院。
四川及第律师事务所律师邢连超认为,3D电影票价比2D电影贵,是因为包含了眼镜使用费,电影院不提供免费眼镜,必须租赁或者自备,是在剥夺消费者的选择权,破坏通行的商品交易习惯。“3D电影内在的含义不仅仅只提供影像,还包括了提供座位、眼镜和厕所等费用,是一个综合整体的服务,譬如,看电影要上厕所,你能不能把厕所费单独列出来?”邢连超说。
成都商报-红星新闻记者 钟美兰