精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 48十个严禁内容 十要、十不准、十严禁 “十要十不准 十严禁”服务工作纪律 一、要按照规定穿着统一标志服,并根据季节不同统一换装时间,着装端庄大方、平整洁净,按规定佩带工号牌 二、要实行站立服务:在未接待用户时要面向用户来临 方向端正坐姿,在用户临近柜台时要站立迎接,办理业务时 要用双手接递钱物,办理完业务时要站立迎送 三、接待用户要使用服务礼仪用语,做到“三声”服务: 四、办理业务时要做到“六个一样”:生人熟人一样热情,情绪好坏一样和蔼,量小量大一样周到,业务忙闲一样耐心, 表扬批评一样诚恳,检查不检查一样认真 五、对外服务要坚持“先外后内,客户优先”的原则,减 少用户等待时间 六、要严格遵守营业时间,坚守工作岗位 七、工作时间要精神饱满、状态良好,举止端庄、自然 大方 八、要严格执行保密制度,自觉为用户保守通信、储蓄、 汇兑等私人秘密 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 48九、要认真执行各项规章制度,按规定时限迅速准确办 理各项业务 十、受理用户咨询、投诉、查询要积极主动、耐心细致, 并及时按照相关程序协助用户解决问题,实行首问负责制 十不准 一、不准怠慢、斥责、刁难用户 二、不准擅自提高或降低收费标准 三、不准强迫或变相强迫用户使用高资费业务 四、不准利用各种名目搞搭配销售 五、不准在工作场所和工作时间拒办业务 六、不准乱扔、拖踏用户邮件 七、不准私拆、毁弃、积压邮件报刊、撕揭邮票和让无 关人员翻阅邮件及储蓄账单 八、不准在营业场所会客 九、不准弄虚作假、伪造单式,逃避责任 十、不准在出现服务投诉和质量差错时寻找理由推卸责 十严禁