【点评】通过网络平台预订酒店,提交订单成功预订后,表明顾客与平台或酒店已建立合同关系,如果酒店收到订单而未能提供房源,或另外安排的房源条件与预订不符,顾客有权提出3倍赔偿;如果双方经过协商,提供的住宿条件较好或者与预订是同等规格,顾客无权索赔。同样,若是平台问题,导致酒店未收到订单,顾客无房可住,顾客也有权向平台提出索赔。
在顺利运行八年多后“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”迎来了全面升级,2.0版在线系统(show.s.315.100ec.cn/)近日已测试上线运行,如您(用户消费者/平台商家),遇到电商侵权、消费纠纷、商家维权,以及疑似网络传销等情况,欢迎向我们反应、爆料,提供线索,我们将协同有关各大电商平台和工商、消协、律师等力量协调解决电商纠纷争议。(文/中国电子商务研究中心法律与权益部分析师 姚建芳)