请问是出厂自带软件还是第三方软件看可以参考以下方法操作:1、上拉菜单栏一键清理并重启手机后再使用.2、进入设置--通用/更多设置--应用程序--全部--找到该程序打开,点击清除数据后再使用。3、若手机系统不是最新,将手机升级到最新版本试试,可以进入设置--通用/更多设置--系统升级--立即检查更新,根据提示下载升级包,点击校验并安装,手机会重启自动进入升级模式。(部分机型是进入设置--系统升级)4、尝试通过逗设置--通用/更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置(此操作是不会丢失任何数据)