该院全体员工承真心、诚心、爱心和恒心的“四心”服务理念,视老人们为父母,和老人们吃喝玩乐在一起,老人们住在院里,胜过家庭,每天谈笑风生,自得其乐。樊院长为了排除老年人心中孤独感,他经常与老人交心谈心,沟通、融洽感情,用真诚、真心、真情、真意的服务,使老年人感受“家”的味道。他常常亲自去扶行走不便的残疾老人上卫生间;帮患病的老人送饭喂药;他像充满挚情的“温度计”一样,时刻关心老人们的冷暖!天热了马上准备好防暑降温物品及灭蚊工具;天冷了迅速安排好棉衣、棉被,有的人便秘,他还亲自去用手掏大便。