问:我是饿了么商家,做中餐的,前几天中午,接到一个订单,骑手送单后,接到平台退款申请,说是食物没熟,后来也跟客户沟通了一下,并愿意赔偿客户的损失,但是客户在申请退款之前就已经打了评价了,跟客户沟通中,客户说愿意修改一下评价,因为评价里面实在是太难听了。但是不知道怎么修改,请问有谁知道怎么修改的吗?还有一半的饿了么商家改怎么维护自己的口碑呢?
答案:你说的这种情况我也是遇到过的,不过我不是商家,我是买家,和你情况是一模一样的,我也不知道怎么去修改评价,因为对于已经完成退款的订单,饿了么现在暂时不支持修改评价的,打客服电话了,也没给我说清楚,后来我咨询在线客服,聊天记录如下:
我:怎么修改了么评价?
饿了么客服:修改评价流程步骤如下:饿了么APP右下方-订单-点击想查询的订单-点击我的评价-修改评价。如图所示:【温馨提醒】评价有且仅有一次修改机会,您在修改评价后,商家可再进行一次回复。
我:没有啊,我评价之后又申请了退款,退款成功后就无法 看到修改评价了。
饿了么客服:您好亲亲,请问您是xxx店这个订单是吗?
我:对的
饿了么客服:亲亲,实在是抱歉哦,这边您的订单状态是退款成功的,您的评价是不能修改的哦,还请您谅解。
我:但是的却是给店家带了了恶劣的影响啊,况且我已经对店家谅解了啊,怎么不能更改呢?也是气头上,所以打了差评
饿了么客服:亲亲,实在是抱歉哦,您的评价的确是已经不能修改了,但是小饿这边是可以帮您记录的哦。
我:我打客服电话说可以改的啊?你重视一下吧,起码也应该给一次修改的机会。(诈她的。哈哈)
饿了么客服:亲亲,请问您这边是什么时候打的客服电话的呢?
我:我听别人说的,我记错了
饿了么客服:实在是抱歉亲亲,订单评价是需要在订单完成的状态上面,并且是只能修改一次7天内的评价的呢,还请您谅解。
我:如果自己做的评价都不能修改,也太不人性化了。
饿了么客服:实在是抱歉给您带来不便了,您反馈的问题小饿这边也是帮您记录的呢,平台也是会不断优化的呢,还请您谅解。
我:好的。
饿了么客服:亲,请问还有其他问题可以为您效劳吗?
我:没有了,你可以走了。
从中可以了解到,如果是饿了么订单已经收货,如果在商家没有同意退款的状态下,在七天以内是可以修改一次评价的,但是