北京密云县的元宵节踩踏事件、重庆开县的天然气井喷事件……突发性是危机处理的主要挑战之一,要求组织在生存链条的突然断裂中,迅速寻找弥合和修复之道。破坏性与建设性从效果论来说,危机影响的破坏性与建设性并存。危机的破坏性有两个方面:1.有形损害,指财产损失,正常秩序的破坏等;2.无形损害,指名誉或信用受损。如:碧邦公司处理的“人人贷”公司与人人都可贷款的常规定义混淆,从而把损坏公司名誉变为提升知名度的局面。这样做一是起到警钟作用,认识到自身系统的弊端及外部环境的复杂;二是打造“时势造英雄”的效应。危机处理处理得当使组织获得公众的同情、理解或支持,重塑良好形象。紧迫性与公共性时间紧迫,必须在最短时间内做出反应和决策;资源匮乏,必须在人才不足、财力不够、信息不畅等情况下有效整合和配置资源;涟漪效应,一石激起千层浪,必须形成一整套策略以防止危机的扩散和蔓延。危机的属性及其可能带来的影响决定了危机一旦爆发会迅即成为社会的公共话语。