「听说 XXX 改订阅制了。」
「什么,我上周才刚买了 iOS 版……」
「老用户好像有补偿,你去看看。」
「感觉好坑啊?,我想退款行不行?」
如果你经常购买 App,你肯定碰到过上面对话中出现的情况。当我们不满意自己购买的应用时,如何才能快速有效地申请退款呢?

App Store 退款

在iOS 或者 macOS 的App Store 里购买的 App,你可以通过苹果官方的渠道申请退款:
1. 在浏览器中访问苹果官网「报告问题」页面;
2. 登录你的 Apple ID;
3. 在「已购栏目」中找到希望退款的 App;
4. 点击右侧的「报告问题」;
5. 在「选择一个问题」中选择希望退款的原因,并作简单描述,注明「想要获得退款」。提交,等待审核。
苹果会通过邮件通知你的申请审核情况,一般 2-3 个工作日内便会得到答复。访问「报告问题」的网页可以查看自己的申请审核情况。
退款成功后,你会收到一封来自苹果的确认邮件,款项会在 10 个工作日之内返还到你的支付宝或银行卡上。
需要注意的是,你必须在购买 App 后的 90 天内申请退款,否则苹果将不会受理。
另外,请勿恶意使用退款,尽可能在购买的应用「根本无法使用」或「应用实际功能与描述严重不符」等情况下申请退款,以免影响到自己的账户信誉。

Google Play 退款

Google Play 同样也提供了官方的退款方式,你可以在购买 App 或内购的 48 小时内申请退款,具体的退款方式为:
1. 在浏览器中访问https://play.google.com/store/account ;
2. 登录你的 Google 账户;
3. 向下滚动页面,在「订单记录」里找到要退回的 App 或内购。点击右侧的「更多」图标;
4. 选择「报告问题」;
5. 选择希望退款的原因,填写表单,并注明「想要获得退款」,提交表单。
提交成功后,你稍后会在 Google 邮箱里收到一封关于退款的电子邮件。
需要注意的是,如果你退款后重新购买了同一款 App,将无法再申请退款。

通过开发商渠道退款

除了在应用商店购买 App,我们也会在开发商处购买一些 App,比如 Adobe 的应用,对于这些 App,你应该如何申请退款呢?
1. 在退款前,要前往官网查询开发商的退款政策,看看自己购买的 App 是否还在退款期内。一般你可以在开放商官网的支持(Support)页面中找到相关信息,你可以在页面中搜索「退款(Refund)」来进行查找。
2. 在明确退款政策后,你可以根据开发商支持的方式来进行退款。一些规模比较大的公司会提供专门的在线人工客服(例如 Adobe)来处理。
3. 对于一些规模较小的开发商,通过邮件申请退款是比较常用的方法。在撰写申请退款的邮件时,要说明自己的购买的 App 名称、购买方式、购买时间和申请退款的原因。
另外,可以在邮件的最后附上自己购买时的订单号,方便开发商进行核对。
附一个简单的英文退款申请模板:
To Whom It May Concern,
I bought XXX【App 名称】from XXX【购买方式,官网可以写 your website】on XXXX【购买日期】. However, XXXX【表明希望申请退款的原因,比如 App 并没有实现开发商宣传的效果 (the App does not work as advertised) 】, thus I would like to request a full refund for my purchase.
According to your refund policies,a full refund will be granted XXXX【在官网找到的退款政策,比如 7 天内无理由退款(all purchases within 7 days)】.
Thank you for your attention to this matter, and I am looking forward to receiving the full refund.
If you have any question or need further information, I can be reached at 【你的联系方式,例如 Email 地址】
Sincerely,
【你的名字】