首选搞清楚你自己卖的产品属于什么类型,目前淘宝上有三类订单:普通订单,官方预售订单,试用中心订单.
第一:普通订单 不涉及扣分,如果买家发起卖家缺货/未按约定时间发货投诉成立后, 商家需向买家赔付商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益,最低不少于500积分,最高不超过5万个天猫积分。 如投诉不成立,不涉及赔付
第二:官方预售订单 不涉及扣分, 但延迟发货/缺货投诉成立时,赔付买家的金额额计算公式是:消费者获得退款 = 消费者申请退款金额 + 消费者申请退款金额*30% + 定金举例:某商品定金100元,尾款600元,消费者支付了尾款。 买家发起延迟发货/缺货投诉成立时, 消费者获得赔付 = 700*30% +100
第三:试用中心订单 规定是在7天内发货,由于试用商品没有实际付款,所以不涉及到未按约定时间发货赔付问题。若商家一直不发货,消费者投诉成立后,商家则将会收到违背承诺扣6分处罚,同时被试用中心按规则做限制报名处理哦
然后 买家是在什么时间段内申请的退款
天猫除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。