据桃李官微曾用一个用货实例来展现自己新鲜送达的实力:
北京时间01:05,仓库的小李已经忙碌了很久,
他需要把今天送往各个分销站的面包分拣好,
等待各个分销站的送货员来取走今天所需的面包。
尽管天还没亮,
但是工厂外已排满了等待运送的车辆。
小刘是分销站的运输司机,
无论多么糟糕的天气,
都会按时出现在工厂外。
每天凌晨3点的城市夜空,
是桃李面包配送员最常见的风景。
当我们还处于甜美的睡梦中,
他们已经披星戴月而出,
把新鲜的面包送达到分销站了。
当面包送达分销站后,
工作人员会仔细清点、核查、装车后再出库。
由分销站的配送员把新鲜又美味的面包
再陆续送到各位辛勤的店主手中。
为了将新鲜面包一最短的时间送到消费者手中,桃李可谓是想尽办法,但在处理产品问题的速度和态度上却未见如此快速回应。
要知道在传统媒体时代,有着“黄金24小时”原则,但在社交媒体时代,信息不胫而走的特性,黄金24小时的说法显然是不够用的,所以应当分秒必争,能最快就尽快,最慢也不能超过12小时。这一点桃李面包显然没有意识到。
即使导致这次公关危机的根本原因不在于品牌本身,但消费者觉得是你的问题,那你首先要做的就是主动承担责任,而不应该跟公众的情绪作对,消费者的权益高于一切,保护消费者权益是危机管理的核心原则之一。其次再阐明事件的原委,让消费者看到企业的诚意。
当企业处于危机漩涡中,已是公众和媒体的焦点,一举一动都左右着事件舆论的走向,甩锅、推诿责任会进一步导致危机扩散,品牌形象受损将更加严重。
本文来源:纳食