如果您仍无法登录,请继续以下问题排查步骤。
重置密码
通过向自己发送密码重置电子邮件,以重置密码。 如果您之前已将认证的手机号码添加至帐户,也可以点击“忘记密码”和选择“短信 (SMS)”,通过短信 (SMS) 来重置密码。
如果您在重置过程中选择要求所有设备使用新密码重新登录,请注意,系统最多可能需要 8 小时才能彻底断开所有已登录帐户的设备的连接。
如果重置密码后仍无法登录,请继续以下问题排查步骤。
重新启动 Roku
拔下 Roku 的电源线并等待至少 10 秒钟。
插回 Roku 的电源线。
按Roku 遥控器上的任意按钮,打开 Roku。
等足 1 分钟
重新尝试运行 Netflix。
接下来应该怎么做?
如果您已完成上述步骤,但仍无法登录帐户,请联系我们以获得进一步的帮助。
机顶盒或流媒体播放器
验证您的电子邮件和密码
您输入的电子邮件地址或密码可能不正确,或者电子邮件地址或密码拼写错误。检查以确保您输入的电子邮件和密码正确无误,然后重新尝试登录。您可能需要使用遥控器转回电子邮件地址输入屏幕,验证或更新此信息。如果您仍无法登录,请继续以下问题排查步骤。
重置密码
通过向自己发送密码重置电子邮件,以重置密码。 如果您之前已将认证的手机号码添加至帐户,也可以点击“忘记密码”和选择“短信 (SMS)”,通过短信 (SMS) 来重置密码。
如果您在重置过程中选择要求所有设备使用新密码重新登录,请注意,系统最多可能需要 8 小时才能彻底断开所有已登录帐户的设备的连接。
如果重置密码后仍无法登录,请继续以下问题排查步骤。
重置 Netflix。
在Netflix App 中的错误屏幕上,选择“更多信息”或“详情”,并继续至第2步。如果找不到“更多信息”或“详情”,请继续执行以下操作。
回到屏幕上方并选择“设置”或齿轮图标
,然后继续至第2步。如果您没有看到“设置”或齿轮图标,请继续以下操作。
按照以下顺序按设备遥控器上的箭头键,即可调出停用屏幕:
上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上
选择“重置”。
如果找不到“重置”,请选择“注销”或“停用”。
注销后,请重新登录并再次尝试运行 Netfl