刘女士在德胜乐购一楼的老凤祥专柜购买了一款钻戒,后因款式不喜欢而与商家协商更换,可商家的态度却让刘女士摸不着头脑。“商家之前曾承诺我,购买后去任何一家全国连锁的老凤祥专柜都可更换款式,可我去其他老凤祥专柜却拒绝了我的请求。最让我感到意外的是,在商家这里,想要更换其他款式的戒指却要按折后的实付价来算差价,而不是专柜标注的原价。如此一来,我都想直接退款了。”无奈之下,刘女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事。