高铁乘务员的对仪容仪表有哪些要求?
1.头发的修饰与卫生
高铁专业服务人员选择的发型,应与自己的年龄、脸型、身高、性别相称。在工作期间,女职工不披长发(长发可以使用颜色稍深、大方美观的发夹扎起来),头发不遮脸,刘海不遮眉,不染彩发,不戴戴花哨的头饰;男职工的头发应前不垂额、遮遮眉,后不触领,不留鬓角,不留长发或扎小子,不留过于新潮、怪异的发型,也不能染彩发或剃光头。
客运服务人员应注意头发的清洁。平时勤洗头,一般两天洗一次,避免头发有异味、头屑或过于油;每天适时梳理,避免头发凌乱。发质不好的职工要注意加强营养和护理,保持头发的健康和柔顺。
2.面部的修饰与卫生
高铁专业服务人员应保持面部皮肤健康,正确保养面部皮肤;注意清洁,每天早、中、晚洗脸,去除面部的油脂、灰尘,使自己容光焕发、清新自然。
客运女职工在工作时应施淡妆,不得浓妆艳抹,可以表现自己美的一面,保持美好的精神状态。男职工应将胡须剃净,常修剪鼻毛,保持面容整洁。
3.口腔、手部、身体卫生
高铁专业职工应注意口腔卫生,每天早晚刷牙、餐后漱口,消除口腔内的食物残渣,保持口气清新。班前忌饮酒,忌吃大葱、大蒜等气味浓烈的食物,注意消除口臭,必要时,可嚼口香糖或含茶叶以消除异味。
手的清洁能反映一个人的卫生习惯。平时应勤洗手,保持双手清洁。经常修剪指甲,不留长指甲,上班不涂带色指甲油。
为保持身体卫生,应勤洗澡,勤换衣服,上班前避免剧烈运动。天气炎热时,应提前到岗,防止匆匆上岗带给旅客一身汗味。工作时最好不要使用香水,尤其要避免使用气味浓烈的香水。
高铁专业服务人员上岗前,应细心在镜子前全面检查一次仪容、卫生。在服务过程中,注意修饰妆容时要避开他人,不可当着旅客的面梳头、化妆、修剪胡须等。这不仅是尊重旅客的需要,也体现了敬业爱岗的精神。
乘务员形体礼仪的课程背景
乘务员这个职业在人们心中非常的优雅、大方,乘务员在空中运输、地面运输企业里占有重要的作用,乘务员的形象就直接代表了该运输企业的形象。在市场经济条件下,运输企业间的竞争就是形象的竞争、就是服务质量的竞争,那么乘务员的形象、礼仪就至关重要。有形、规范、系统的乘务员形象、乘务员礼仪,不仅可以树立企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让企业在和客户心中赢得理解、好感和信任,给企业带来企业效益、提升企业竞争力。
高铁乘务员要求有哪些?
1、未受过行政记过和其他较重大处分、无犯罪记录。
2、基本素质要求:对高铁事业抱有强烈信心;诚信正直、乐观积极、务实创新、团结协作、服务意识强;有较高的道德修养,遵纪守法。
3、年龄要求:一般乘服人员年龄不超过25周岁。
4、学历要求:一线乘务员至少中专以上学历(含高中)。
5、外形要求:一线女乘务员原则上身高需在163cm—172cm,容貌端庄清秀,有一定的亲和力;一线男乘务员原则上身高需在175cm—180cm,五官端正。如有特殊情况,需公司领导审批同意方可引进。
6、身体健康,符合其专业岗位对身体的要求。
7、专业或技能水平经考核合格,并具有独立工作的能力。
8、必须提供真实的应聘材料并提供以下附件:身份证复印件、学历学位证复印件、体检证明、学习成绩复印件,无犯罪记录证明。