(8)呼叫中心座席应当坚守岗位,不得擅自离岗,有事提前向班组长请假。 (9)保持工作岗位整齐有序,不得在工作岗位摆放与工作无关的物品。
第四篇:呼叫中心客服岗位职责
呼叫中心客服岗位职责
1、呼叫中心客服岗位职责
1、提供呼叫中心热线支持服务(电话/网络);
2、会员就诊安排跟踪服务;
3、会员档案的录入和整理。
2、呼叫中心客服专员岗位职责
1、接听客户来电,处理客户咨询及投诉;
2、发现来电客户的需求及意见,解决客户的问题;
3、维护客户关系,保证客户满意度,树立公司的良好形象。
3、呼叫中心客服专员岗位职责
1、负责接听热线电话,对用户咨询的相关问题进行解答。
2、处理客户关于产品投诉及售后服务方面的问题。
3、通过电话维护、巩固客户关系,为客户提供最具针对性的解决方案。
4、对相关信息进行录单和存档。
4、呼叫中心客服岗位职责
1、接听顾客来电,做好客户咨询的信息反馈;
2、配合销售部门接受顾客订票、预约等事宜,及时跟进客户,做好支持服务;
3、建立和维护客户资源,定期根据计划做好客户回访工作,及时了解客户意见,与客户建立良好的关系;
4、及时与客户沟通,做好业务处理及投诉处理,维护客户关系,提高客户的满意度;
5、客户信息录入和统计,按要求认真做好业务日报表,并及时上交主管;
6、完成领导交办的其他工作。
5、呼叫中心客服岗位职责
1.处理网站下单、电话下单的外呼追单工作;
2.在网站、电话订单预定不成功的前提下,外呼客户进行二次推荐工作;
3.定期电话回访新、老客户的体验满意度;
4.定期外呼采集客户信息。
第五篇:客服呼叫中心
客服呼叫中心