作者简介 王延广 中国门店销售实战讲师,零售终端实战训练培训师,多家服饰品牌企业营销顾问,门店管家实战培训机构创办人。 作为出身门店销售一线、长期服务零售终端的实力派讲师,他专注于研究零售终端销售及销售实战培训,了解门店导购、店长的工作心态,深刻理解零售终端顾客的消费心理,亲自训练终端店长、导购超过10万人次。其原创想旋匙的“六脉神剑”“快乐成交”等品牌课程已成为零售终端门店培训的标杆。 主要出版著作有:《成交从留住顾客开始》《快乐成交——金牌导购必上的一堂课》《心态决定业绩》《成交一定有技巧——门店导购员技能提升手册》。 目录 第1章 顾客进店后,如何别让顾客只是看看就走 1.顾客在门口站着却不进店,我们该怎么办 2.我们热情迎接来店顾客,顾客却头都不抬地说:我随便看看 3.顾客进店后看了看说:鞋子好少呀,没什么好买的 4.顾客刚进门就问:你们店有没有XX(款式/ 风格/ 材质/ 功能)的鞋子 5.顾客进店后东看看,西看看,我们建议他试穿一下,但顾客无动于衷 6.顾客很喜欢,但陪同的朋友觉得一般,拉着顾客往外走 7.营业高峰时段,我们招呼不周,顾客心生不快,转身离开 8.用餐时间,我们正要去吃饭,顾客进店来 9.与店内鞋子格格不入的顾客进门,我们该怎么办 10.我们热情招呼老顾客,老顾客却突然变脸离去 11.顾客击充端对旧鞋子表示想换又有些舍不得 第2章 顾客对你的介绍无动于衷,你应该怎么办 12.我们介绍完鞋子后,顾客什么都不说就转身离开 13.顾客试穿了几双鞋子之后,什么都没说转身就走了 14.顾客来给男朋友买鞋,选好之后突然说改天把他带过来再买 15.这双鞋穿起来怎么这么挤脚呀,你们的鞋号不正吧 16.算了,我觉得穿上这双鞋显得脚太大了 17.我不喜欢这款,太成熟了,穿起来显得老气 18.我同事有一双一模一样的,我们还在一个办公室里工作 19.我回家跟老公(老婆)商量一下,考虑考虑再说吧 20.这双鞋很不错,下次我带朋友来帮我看讲汗辩看再决定 21.顾客询问鞋子会否出现变形、变色、透气性差等问题时,我们该如何回答 22.我还是不试穿了,这双鞋我穿起来肯定不合适 23.你们到底是什么牌子呀,听都没听说过,还卖这么贵 24.你们的品牌就是广告砸出来的,还不是我们顾客买单吗 25.你们店虽然是外文名字,谁知道是不是随便挂个牌子糊弄我们呢 26.你们卖家都说得很好,