在2013年的一部名为《HER》的美国电影里,男主人公与人工智能进行情感对话交流,可以看作是一个较为终极的人工智能状态。不过,可以确定的是,也很遗憾的是,以我们人类现有的技术,这个30%并没有达到。
关于机器人的智力问题,有网友就银行机器人为什么可以找寻大堂经理提出了质疑,并认为,基于人脸识别、红外线和GPS的技术,机器人还是有能力做到的。但是,人脸识别需要近距离识别校对,如果靠这个技术来让机器人去搜寻,这明显很困难。GPS?室内的精度无法保证。GPS的信号有两种C/A码,P码。C/A码的误差是29.3m到2.93米(太远了!)。P码的误差为2.93米到0.293米,是C/A码的十分之一。但P码只有美国军方才有资格使用!红外?那得让每个大堂经理或柜员都装上红外天线,请恕笔者直言,这样不断成本高,而且还让柜员们的穿着变得搞笑,远不如后台人工指挥机器人移动寻找。
但为什么我们在会上或者银行里和这些机器人交流时,感觉他们是那么聪明呢?他们除了会解答一些银行的业务问题外,还可以卖萌的智慧到底是从哪里冒出来的?
为什么我们看到的银行机器人这么聪明,还这么萌?
关于语音识别(ASR)和语音合成(TTS),我们接触的灵犀、Siri、小度、科大讯飞等的技术都算是业界顶尖的水准了。回答一些不疼不痒或者不那么重要的问题,是可以的,而且就算回答错了,客户也不会损失什么的。问题是,银行的客户一般要处理的都是资金交易和金融服务问题,马虎不得。而且,这个时候为了避免在公众场合下(比如银行大堂、会议现场)出现因为语音交互卡壳的尴尬气氛,后台进行人工干预是必要的,也是明智的。这样,用户也会因为他们“太聪明了”或者“太萌了”而觉得亲切好玩儿,从而拉近与用户之间的距离。
最近正好有一部电视剧里提到了一个移动医疗平台。这个平台主要是通过网上在线远程视频的手段来解答病患问题,或者指导患者以及患者家属实施自救。这其实和我们现在在银行里看到的VTM是一样的。而我们的银行机器人的交互类似于此平台。关于这一点,我们从某机器人厂商的官网上得到了以下解释:“为消费者和导购专家之间搭建了沟通的桥梁,通过网络传输,后台导购专家可以通过电脑客户端控制多台机器人,通过语音通话、信息推送及播放视频等形式,为消费者提供远程购物咨询服务。”所以答案就很明显了。也有参与银行机器人项目上线的银行内部人士匿