无论你是新手卖家,还是老卖家,相信你都躲不过消费者退换货的问题。买家想退款,申请理由可谓是五花八门,令人眼花缭乱。今天小鱼君就来具体问题具体分析,针对性地教你们一些退货退款的处理技巧。
一、漏发少件
“老板,我没有收到XXX,你是不是漏发了啊!”
通常情况下,商家在发出商品快递时都会有称重记录、上下车重量记录,所以当买家联系我们反馈漏发少件时,我们可以遵循以下步骤:
第一步:让买家给出拍照凭证,确认漏发的商品是什么,并且询问签收时的包裹情况如何,是否出现破损,是否本人签收。
第二步:如果是快递破损导致的包裹缺件,可以联系快递方进行索赔,并给买家安排二次补发。
第三步:如果是快递包装完整且买家反馈缺件的情况,那么商家需要确认是否存在漏发问题。我们可以重新打包一份称重,与仓库称重图、快递内网称重图进行对比,来确认是否漏发。
情况一:经核实确认漏发少件
这种情况下首先对买家的情绪进行安抚,并尽快安排补发。
情况二:核实的重量相符,但买家坚持漏发少件
这种情况以友好协商为主,商家可以根据自身的情况来选择是否进行补发。若协商未果,可以向买家出示称重对比图进行证明。
二、发错商品
同样地,首先让买家提供拍照凭证,确认是否发错商品。
情况一:确认发错商品
1.补差价
2.换货
3.补发
4.退货退款
商家可以根据自身的具体情况,选择相应的补救措施,要让买家感受你确实是在真诚的想要解决他的问题。
情况二:没有发错商品,买家提供的图片非店铺内的商品
一般出现这种情况会有两种原因,一为买家无意搞错了,那么我么可以耐心友好地进行解释。二为买家故意申请,那么我们可以驳回买家的售后申请。如果买家的售后申请通过了,那么我们也可以在【拼多多商家后台首页】-【订单售后详情页】-【售后状态】-【维权申诉】中发出维权申诉,等待审核。