截至2015年3月28日,共接听受理市民来电425563个,其中咨询类电话327777个、意见建议类电话3907个、举报投诉类电话93879个,共答复市民咨询问题393332个、接收交通发展意见建议10158条、受理举报投诉65715件,在为市民出行提供便利的同时,也有效地保障了广大市民的权益,已成为我市交通行政主管部门“听民情、汇民意、解民忧”的重要渠道。
2013年8月,“12328”接听到市民提出的我市部分公交车“开车起步快、进站刹车快”问题,及时通知行业主管部门,督促公交企业开展“关爱生命、文明行车”、“平稳驾驶规范进出站岗位大练兵”等活动,有效提高了驾驶员安全行车,文明驾驶的意识,获得了广大乘客的赞扬和好评;2014年12月,“12328”接听到市民反映我市公共交通不能有效和铁路运输接驳,尤其是晚上11点之后从火车站出站换乘公交地铁少等问题,及时通知行业主管部门,督促行业主管部门协调铁路相关单位认真开展调研,调整公交线路,增开公交夜班车,按需最大限度延长相应地铁线路的运行时间,获得了广大乘客的理解和好评。
据悉,除向市民提供咨询服务、收集交通发展意见建议、受理交通服务质量投诉外,“12328”还按月详细分析市民的来电,将市民来电咨询的问题,提出的建议以及对服务质量的投诉及办理情况进行详细分析,并在全交通行业通报,采用“晒一晒”的方式,督促行业管理部门和执法部门加强行业监管,提高巡查执法力度,营造和谐的交通出行环境。
另据了解,2015年下半年,“12328”还将陆续开通网站、微信、手机APP等传播平台,向市民提供全方位、多形式、高效便捷的服务渠道。