淘宝的发展,催生了很多新型职业,淘宝客服、美工等等。还有一个非常惹淘宝卖家不喜欢的职业——职业打假人。在淘宝开店,无论是大中小卖家,都是会被职业打假人盯上的。职业打假人非常懂得怎么找店铺客服套话。那么,淘宝打假套话术语有哪些?客服怎么应对打假人?
套话一:问是不是正品/高仿/1:1精仿等
如果店铺是销售一些品牌或是代购产品的话,职业打假人通常就会向客服是不是正品、或是是否高仿、1:1精仿等,如果客服说了不是正品,你就上钩了!他们在购买之后就会申请仅退款,理由假冒,若卖家拒绝就申请平台介入,然后提交客服聊天截图,那么售假这一条罪就逃不了了!
套话二:问有无发票/授权书/购物小票等
通常像是电子产品、代购等店铺,打假人会抓住是否有发票、授权书等这些点,向店铺客服套话。如果客服说了没有发票及授权书,只提供收据,这样你就被盯上了!因为在他们购买之后,可能就会将你家的正品替换为假货拍照,然后投诉你售假,而店铺又无法提供相关购入证明,这样店铺就逃不了关门的命运了。
套话三:问产品的功效,购买后说没有效果
有不少打假人会抓着店铺宝贝详情页的某功效向客服“咨询”,这也是最容易让客服“上钩”的一个套路。例如保健食品的详情页中写着能预防疾病复发,打假人在收到货一两天后,就会找客服说自己吃了这个要没有什么明显的效果,客服说了产品是正品、肯定有效果的等等;打假人截图后向工商部门举报,赔偿是逃不掉的。
如何应对?
一、被敲诈勒索时,不要妥协,否则会招致更多打假同伙,能拖延就拖延,急于获利的打假人往往会因为没有精力继续而最终放弃。
二、熟读新《广告法》、《消费者权益保护法》、平台规则等相关法律法规,严格遵守规定。对自己店铺的主图、详情页、标题等等都要一一进行检查,不要出现夸大疗效,特殊功效,极限词等违反广告法的内容。
三、遇到打假纠纷时,客服有技巧的引导打假人,截屏保留证据给小二申诉
四、使用打假插件,在打假人下单以后可以使用七色查插件检测恶意打假买家,恶意差评,极限词打假人,3c打假,投诉三无等,遇到检测出的打假人不要发货,从源头防止打假。
五、依据《消费者权益保护法实施条例》相关规定,收集职业打假的敲诈证据,商家可以以违法牟利对他们进行起诉。
以上为大家详细介绍了,职业打假人的套路以及如何应对的方法。