2021年1月6日,国务院办公厅印发国办发〔2020〕53号《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,2021年底前,各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务,各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”(以下简称12345热线)。归并方式有三种“整体并入、双号并行、设分中心。其中:工业和信息化部全国电信用户申诉渠道咨询电话12300也在“整体并入”。
各地12300确实属于“拨打频率较低”,其实,我国已经取消手机通话漫游费很长时间啦,工信部早就应该取消各省的12300,直接向工信部投诉就好。也没必要各省接受投诉、各省自行处置,就和这次归并一样,归并后,减少了座席,但有投诉,客服不能简单解答的,仍要交给各主管部门处理。