本人2018年9月1日购买淘宝商家“忠芯锁具厂家店”购买河南洛阳市偃师市顾县镇忠芯制锁有限公司生产的“忠芯U型防盗锁”一把,使用两个月后出现无法拔出钥匙的情况,于2019年3月邮寄回厂家维修,4月商家反映是人为原因造成锁具问题,不予承担返厂的邮费。本人对这样的处理意见表示不认同,认为这是产品质量和设计出现的质量问题,应由商家承担返厂邮费15元正。理由如下: 1.本人在使用该锁具是按照使用说明进行,并且在使用初期已经开始有不好用的情况,当时也跟客服提出疑问,但客服认为是使用不熟悉造成。 2.商家说是人为问题,意思要不是小偷暴力开锁,要不就是本人使用问题。现在外观上没有暴力迹象,便认为是消费者使用不当。