闪送发展复盘
如果让你回到 2013 年,你发现了闪送这个机会,你决定去做这个事业。那么你会怎么做呢?这是一个挺有趣的问题,复盘别人的商业模式,可以更加深刻地理解别人的商业模式。
极简模式:百度关键词+人工派单+人工配送
闪送创始人在对外资料聊到:「他们的第一单是自己花几天开发了一个页面,再去百度投了几百块钱的关键词广告,再使用人工派单的方式,来验证商业模式」。
在商业模式还不是很明确的情况下,使用了最小成本的方式。开发了一个简单页面,可能页面只有一个客服电话。当用户需要闪送时,打客服电话接收地址等信息。之后客服让闪送员上门为用户拿货配送,之后闪送员告知客服完成操作……
在目前这种模式下,客服电话充当了信息枢纽的角色,来完成一笔订单所需的各个流程。在订单量很少的情况下,这种方式可以极快地验证商业模式。
尝试模式:百度关键词+系统接单+小团队配送
通过上面的极简模式运行一段时间后,可能会发现一些问题,并不断地优化。到了「尝试模式」时,应该是有了一定的业务量(可能一天十几单、几十单),那么此时可以开始在系统效率和配送方面做积累了。
所以这个阶段相对于极简模式唯一的区别是:系统接单、小团队配送。系统接单可以提高接单效率,减少客服的成本,另外也为未来更大业务量做准备。小团队配送也是如此,之前可能是一个人配送。现在可以是几个人配送,来提高配送效率。
发展模式:扩大配送范围
在这个阶段,与「尝试模式」不同的区别在于配送范围的扩大。
在前面几个阶段,因为配送资源有限,所以配送范围不太可能达到全城。很大可能性是在某个区进行配送。那在「发展阶段」就可以扩大配送范围,进一步验证在单城情况下会发生的问题,同时也扩大配送队伍。
在这个阶段,可能就需要考虑配送培训的问题了。毕竟一个城市那么大,要培养起足够多的闪送员,而又要有足够高的配送品质,培训必不可少。此外,在这个阶段肯定会发生各种各样的管理问题、组织问题,这些都是需要去解决的。
如果能走到这个阶段,那么应该是可以拿到融资的了。拿到融资之后,首先还是应该在当前城市做好组织、培训等方面的优化。在这个时期,系统方面需要进一步优化,配送培训需要进一步优化,智能配送、路线规划可以开始尝试,为后续走向全国打下基础。
扩张模式:走向全国
当在一个城市尝试成功后,