一、保险客户服务的定义 二、保险客户服务的主要内容 三、财产保险客户服务的特别内容 四、人寿保险客户服务的特别内容 57 保险客户是指那些现实和潜在的本公 司保险产品的消费者,例如,潜在客户、 保单持有人、被保险人和受益人等。 保险客户服务是指保险人为保险客户 提供的各种基本的和附加的服务内容。 58 保险客户服务包括保险产品的售前、售 中和售后三个环节的服务。 服务类型 具体项目 售前服务 提供信息、咨询、讲座、风险规划与管理 售中服务 填写投保单、条款解释、免费体检、保单包装与 送达、办理自动缴费手续 售后服务 免费查询热线、定期拜访、契约保全、保险赔付 59 一、保险客户服务的定义 二、保险客户服务的主要内容 三、财产保险客户服务的特别内容 四、人寿保险客户服务的特别内容 60 (一)提供咨询服务 (二)风险规划与管理服务 (三)接报案、查勘与定损服务 (四)核赔服务 (五)客户投诉处理服务 61 对承保标的的防灾防损是财产保险特别 服务的重要内容。 特殊服务