生活中,你有没有遇到过这样的事,自己没有进行什么违法违规操作,却发现自己的支付宝账户别封了,无法登录和使用,作为使用人,应该如何去解封账户呢?
不要慌乱。假如在生活中,遇到自己的支付宝账户被冻结了,作为当事人第一时间要保持镇静,不要慌乱,因为慌乱根本就无法解决任何问题,只有保持一个镇静的心,才能帮助自己更快地想出应对之策。
回想记录。好好的账户被冻结了,肯定是有原因的,作为账户所有人要第一时间去回想自己最近的交易记录,看看自己是否有不合法的交易记录,或者是是否有违规操作的时候,假如你能回想起这些违规的地方,就有利于你快速地处理账户解封问题。
联系客服。发现自己账户被封了,假如你自己也搞不清楚被封存的原因,就建议你及时地和客服联系,提供相应的账户信息,请客服帮你查看账户被封存的原因。
联系对方。假如从客服那里找到了投诉人的信息,作为当事人就应及时地和投诉人联系,看看对方投诉你到底是因为什么原因,跟对方耐心沟通,看对方能不能撤销投诉。
撤销投诉。假如你和对方确实沟通好了,对方也答应了撤销投诉,只要对方撤销投诉了,这个问题也就解决了,你的账号也会自然解封。
自助申诉。假如对方不愿意撤销投诉,你可以通过自助申诉渠道,去支付宝软件上申诉,请官方派人核实和重新审查,看能不能申诉成功,假如能够申诉成功,帐号也就解封了。
提交承诺。假如软件官方在申诉后,要求你对可疑交易进行承诺,你就可以递交承诺书,承诺可以撤销此笔交易,那你也可以手写承诺书,然后传给官方,官方收到核实后应该能帮你把冻结的帐号解封了。