公司信访工作管理办法 第一章总则 第一条为进一步畅通信访渠道,提高信访工作效率和质量,规范 公司所属各单位的信访工作和信访人的信访行为,保护信访人和企业 的合法权益,维护信访秩序和社会秩序,依据国务院《信访条例》及 中国 xx、xxxx 信访维稳相关规定,结合企业实际,制定本办法。 第二条本办法中所称信访,是指公民、法人和其他组织采取书信、 电子邮件、传真、电话、走访等形式向各单位反映情况、提出意见、 建议和要求,依法应由有关单位处理的活动。 本办法所称信访人,是指采用上述形式向各单位反映情况,提出 建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。 第三条信访工作是发扬民主,接受监督,联系领导干部和职工群 众的重要渠道。做好信访工作,对维护企业稳定和社会和谐,以及加 强党风廉政建设和职工队伍建设有着重要作用。各单位要高度重视, 健全信访工作领导责任制,切实加强对信访工作的领导,建立健全信 访工作网络,确保信访渠道畅通。 第四条公司所属各单位及其信访人在信访活动中,均应遵守本办 法。 第五条信访工作应当遵循下列原则: (一)贯彻执行党的路线、方针、政策,遵守国家的法律、法规 和条例规定。 —1— (二)努力为企业的中心工作服务,为职工群众服务。 (三)坚持属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法及时、 就地解决问题与思想疏导教育相结合的原则。 (四)坚持实事求是,注重调查研究。 (五)坚持标本兼治、预防和化解相结合的原则。 第六条公司各单位应当科学、民主决策,依法履行职责,从源头 上预防导致信访事项的矛盾和纠纷。各级党政主要领导应当阅批重要 来信、接待重要来访、定期听取信访工作汇报,研究解决信访工作中 的突出问题;主持突出信访问题、突发性群众集体上访事件的处置工 作,防止不稳定事件发生。 第二章工作机构与职责 第七条信访工作由党政组织共同负责,公司成立信访维稳工作领 导小组,负责指挥、协调和处理公司信访维稳工作事宜。公司所属各 单位要结合自身实际,设置信访维稳工作岗位,配备专职或兼职信访 维稳工作人员,保证信访维稳经费和正常工作的开展,建立信访维稳 工作人员意外伤害保险机制。 第八条信访维稳工作领导小组组成、职责及下设机构 (一)信访维稳工作领导小组 组长由公司党委书记、总经理担任。 副组长由公司纪委书记、工会主席、分管生产副总经理担任。 小组成员由司办,党工、工程、安质环保、物设、人力、财会、 法规、纪委、工会、社管中心等相关部门负责人组成。 —2— 领导小组办公室设在司办,负责信访维稳工作日常事务;办公室 主任由司办主任担任,办公室副主任由司办副主任担任。 (二)信访维稳工作领导小组主要职责 1.领导全公司信访维稳工作。 2.定期听取信访维稳工作情况汇报,研究解决信访维稳工作中的 重要问题,对重大、疑难信访维稳案件提出处理意见。 3.研究决定公司信访维稳工作中的其它有关事项。 (三)信访维稳工作领导小组下设机构 领导小组下设信访维稳处置工作组,组长由分管信访维稳工作公 司副职领导担任,成员由司办、党工、人力、财会、法规、纪委、工 会、社管中心等相关部门(单位)负责人以及司办信访副主任组成。 职责:在维稳领导小组领导下,负责具体处理信访维稳工作中的 重大或疑难信访维稳案件,指导并考核公司各单位信访工作开展。 (四)信访维稳处置工作组主要职责 1.及时传达上级对信访工作的批示要求,提出贯彻落实措施。 2.受理来信来访、交办、转送信访人提出的信访事项,检查、督 促、协调公司各单位和部门及时、妥善处理信访事项。 3.掌握信访情况,开展调查研究,分析信访问题,总结工作经验。 公司各单位每半年向公司报送信访统计报表,年底报送信访年度工作 总结和形势分析预测。对信访工作中反映的突出问题、重要情况,及 时向本单位主管领导或者有关部门汇报,提出完善政策和改进工作的 建议以及加强、改进信访工作的意见、建议。公司每半年向全公司通 —3— 报一次信访情况。 4.加强信访工作队伍建设,组织信访干部培训。重点加强政治、 经济、法律、科技、历史、文化等相关知识和政策的学习,不断提高 自身素质,爱岗敬业,勤奋工作,无私奉献。 5.承办领导交办的其他信访工作事项。 第九条处理信访事项是各单位及相关职能部门的职责。对属于本 单位、本部门职责权限和业务分工范围内的信访事项,应积极配合处 理。 第十条各单位信访部门及工作人员,应当恪尽职守,实事求是, 秉公办事,文明接访,严守企业秘密。认真处理群众来信来访,并及 时向领导报告处理情况。 第三章信访事项的提出 第十一条信访人提出信访事项,一般应当采用书信、电子邮件、 传真等书面形式;信访人提出投诉请求的,还应当载明信访人的姓名 (名称)、住址和请求、事实、理由等内容。 各单位信访受理部门对采用口头形式提出的投诉请求,应当记录 信访人的姓名(名称)、住址和请求、事实、理由等内容。 第十二条信访人采用走访形式提出信访事项的,应当到各单位指 定的接待场所提出。 多人采用走访形式提出共同的信访事项的,应当推选代表,代表 人数不得超过 5 人。 第十三条对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决 —4— 的投诉请求,信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关 机关提出。 第十四条信访人提出信访事项,应当客观真实、对其提供材料内 容的真实性负责,不得捏造、歪曲事实,不得诬告、陷害他人。 第四章信访事项的受理 第十五条信访工作实行分级管理,公司各单位信访岗位是代表本 单位处理信访事务的主管协调岗位,对符合本办法规定的下列信访事 项,信访工作人员应当受理: (一)对执行上级和本单位有关规定、企业管理规章制度方面的 意见和建议。 (二)检举、揭发单位或个人违纪、违法行为。 (三)对单位或部门提出批评和建议,对经营管理及其他工作提 出意见和建议。 (四)控告侵害单位、个人合法权益的行为。 (五)信访人提出的其他正当要求。 (六)应由本单位处理的其他信访事项。 第十