“夜静无眠do”投诉“恒安标准人寿保险有限公司”,要求赔偿,道歉,改善服务,全额退保,其中涉诉金额142830元,目前投诉处理中。
消费者“夜静无眠do”在3月17日向黑猫投诉平台反映:“本人李树栋,在2011年8月份在恒安标准人寿保险有限公司买了两份分红型保险。然后交了5年,总额142***元!后面因为一些特殊原因就断缴了,当时业务员说到时候随时可以复效,直到今年我就想着看看能不能复效,我就咨询客服情况,但是在咨询的过程中我发现了很多的问题! 第一:在3月9号 ,我咨询工号:8768 和工号 64601*** 查询我现在的保单情况,发现了当初业务员和客服说的情况完全不符合,客服说的保单分红不固定,业务员说是固定的!客服说意外险和重疾险已经停售,不能再续保。业务员当时和我说,保险是随时可以复效,没有说到重疾险和意外险是停售,而且保险公司在我保险还在生效以及断缴的那么长时间内也没有和我说明这些情况!客服说分红是在所交保费里返到保额中,而业务员说分红是返到卡里的,我钱也没见,我也根本就不知道有这种情况。还有客服说我有生存金,祝寿金之类的,但是业务员当时根本就没有和我说过,我压根就完全不知情。除了这些,业务员还和我说,买了这个保险可以贷款,这是产品的优势,但是我根本就无法贷款。还讲到意外险和重疾险基本什么都可以保,但在保单条款中以及客服的的说法中,完全不是这样!鉴于上述情况,我此业务员非常的不专业,有误导,引诱销售的行为,和客户所讲的保险内容和保单条款事实完全不符合,存在隐瞒某些保险条款和夸大的行为,可根据《中华人民共和国保险法》追究其责任! 第二:在3月13号,下午六点半这样!在保险公司专员给我回电的时候,我问专员说他们有没有联系上业务员!他们说没有,我再三确认后都说没有,但是我当天的时候联系上业务员了!业务员说前一天已经有保险公司联系她了,她也说了基本的情况。但是保险公司说没有,保险公司在撒谎,明目张胆的在欺骗客户,隐瞒事实!在我直接和他们摊牌的时候,他们见瞒不了了!又说是联系上了,但是没有了解到什么!但我在联系业务员的时候,业务员都承认了,并且也向保险公司说明了当时的情况,而保险公司的专员居然说没有,并且和我说没有进行录音!一个专门负责我案件的高级专员,并且已经长达一个星期了,在联系上一个关键的人物时,居然没有录音,如果是真的,那么这个专员如此的不专业!保险公司和高级专员一而再再而三的欺骗客户,隐瞒客户事实。鉴于上述情况,根据《中华人民共和国保险法》保险公司已经严重违反了保险法的法律法规! 诉求:退还全额保费”