在电商行业中,大多数的商品发货都会采用物流的方式将商品送到买家手中,在运送途中会出现丢件或者破损的情况,那么淘宝丢件了怎么赔偿?物流公司出现丢件怎么办?幕思城小编就详细的为大家回答这个问题。
图1 淘宝丢件了怎么赔偿
1、在商品的运送途中,若出现的丢件或者破损的情况,商家可以第一时间联系到快递公司进行索赔,且需要通过旺旺或者电话的方式及时和买家取得联系。丢件直接和物流公司联系并上传相应的发货截图、物流单号等凭证进行索赔即可。若为破损的情况,需要及时和买家说明情况,避免出现投诉商品品质问题,然后告知消费者可以补发或者退款。对于淘宝丢件了怎么赔偿?物流公司出现丢件怎么办,这个问题还有疑问的话,可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询,他的微信号是huoxing997。火星老师的电商经验丰富,可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师2008年就进入淘宝开店,2012年成为淘宝大学的官方认证讲师。
2、若商家和买家协商以后,选择重新为买家发货,且需要通过订单交易后台适当的延长交易的时间,避免出现买家没有收到商品,但是系统自动进行确认收货的情况出现。
3、若为淘宝买家在退货途中出现的丢件、破损问题,需要让买家通过物流公司电话的方式联系工作人员,让物流公司进行索赔,追究物流公司的责任。相应的商品信息和订单信息,商家也可以为消费者提供,避免因为退货流程导致的纠纷率和淘宝小二介入率的提升。
图2 快递丢失赔偿