阿帕纳·梅塔(Aparna Mehta)在全球供应链领导者UPS(United Parcel Servic,美国快递公司)工作。她的工作是与顶级零售客户合作,开发创新的解决方案,增强客户体验。她在一次演讲时提到美国各大公司提出免费退货是为了给顾客提供更好的服务,但是它们却会为此损失高达3510亿美元的销售额,这还只是2017的数据。恶意退货不仅仅会造成经济损失,而且退回的货物不及时处理还会变成垃圾污染环境。