大家知道方正科技在03年有一个重大举措,叫服务改制,一度也是成为一个不大不小的热点。最早方正科技的服务是完全自己做,全国有14家客服中心,每一家差不多有二三十位客服人员,分为两类,一类是管理人员,一类是维修工程人员。03年把它完全改制了,这个中心思想就说方正科技自己本身只做服务管理工作,所有的维修工作交给我们认可的授权维修站,授权维修机构和认证工程师去做,这个时候至少可以解决一个问题,如果方正科技自己又做服务管理,又做服务支持,这时候第三方的服务机构不可避免感觉到我们在维修派单方面有失公允,而且我们也不能放下心来把这个服务做好。
所以03年完成以后,服务人员基本上在北京有二百多人,在全国各地三十多个区域公司,每个区域公司最少一个人,比如办事处就一个服务专员,最多人员大概有八个人,所以在全国各地加起来也有差不多两百多人。还有自己的客服中心,今年客服中心也有改造,席位增加到一百席位以上,这是我们人员了。
第三方的人员,我们全国覆盖两百多个城市,其实这里面最重要的数字我们授权维修工程师有多少个,目前为止大概三千位。
和AMD的合作都基于以前签署的框架协议
网友:方正科技现在和AMD合作怎么样?
祁东风:不知道大家主要关心和AMD合作的那些方面?关心我们跟MD合作推出新产品,还是关心我们跟业界合作出现什么转机?实际上今年三月份AMD和方正集团签署了主要基于64位技术的战略合作协议,所有目前方正集团和AMD合作都在按照以前所签署的框架协议在有序地进行。
网友:双方合作范围会进一步扩大吗?
祁东风: 目前我们还是基于当时签署的框架协议来,至于合作范围是否扩大,我认为这个主要是由市场和客户决定的。我还是强调,我们是以客户为中心,客户需要什么样的产品,客户需要什么样的方案我们就去做。
网友:国内联想和AMD的合作越来越紧密,会不会给方正科技带来压力?会不会有一些其它的想法?
祁东风: 目前这种形式没有给方正造成多大的压力。刚才也讲了,我们要走自己的路,包括自己的战略,我想方正科技的战略是整个方正集团战略的一部分,战略是不同于任何其它IT厂家的。所以我认为不管外界发生多大的变化,像方正科技是最不受影响的公司之一,不管是业界还是同行,还是来源于客户,这也是刚才你讲的稳健一个表现形式之一,我认为不会给我们造成,事实上也没有造成多大变化