在同程旅游买的火车票未取票、且发车前时间大于3小时,可点击“我的订单”自助申请退票。已取票,或发车前时间小于3小时,需自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理退票。