中国知网充值中心截图
购买该文献后,小刘就账户余额退还问题与客服沟通,但客服以退款需要手续费,退款程序复杂、周期长为由,未给其办理退款。此外,小刘发现,中国知网在其网页“答读者问”一栏第19条写道:“充值的金额不能退回,购买充值的金额没有时间限制,用完为止。”明文规定不能退款。
小刘认为,中国知网通过最低充值金额限制,及账户余额不能退还的规定侵犯了其权利,于是将中国知网的运营商同方知网(北京)技术有限公司(以下简称同方知网公司)告上法庭,要求撤销最低充值金额限制,退还账户全部余额。