02 用户遭遇花式要好评
据中新经纬总结,卖家索要好评的方式和内容简直五花八门,除了红包返现这种利诱型,还有卖惨型、威逼型和狂轰乱炸型。
卖惨型:这样打扰您真的很抱歉。可我确实没办法了,您在网上买的水果求您点个满星可以吗?试用期业绩,求求您帮帮小妹吧,跪谢。
哥哥在吗,网上发消息没有回,求您给买的亚麻桌布点个好评,如果业绩不通过,妹妹就要被辞退了。
资料图微博截图
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威逼型:亲,在吗?您前几天在本店买的地毯还没有给好评哦,如果不给评价,小客服没办法会一直给您发短信的。为了您生活安宁,可以给个好评吗,不用评语的。另外,小客服还知道您的住址哦。
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狂轰乱炸型:简单来说就是不仅在平台私信你索要好评,还给你的手机发短信、打电话索要好评,并且一天多次。
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03 平台:不允许好评返现 不接受举报
中新经纬记者注意到,目前主流电商平台均不提倡不允许好评返现,但也暂时不接受举报,无法帮消费者维权受理。
淘宝客服表示,关于卖家承诺好评返现/删评返现属于卖家的私人承诺行为,有违淘宝网评价产品的初衷,评价是为了让买卖双方针对交易公平自由的表达真实感受,同时也给其他会员参考和提示。如果通过返利而诱导好评,会给更多的消费者带来误导,所以关于评价返现问题目前淘宝网无法帮消费者维权受理。
淘宝客服表示,淘宝网不支持不允许好评返现,也暂时不接受好评返现举报。淘宝网作为平台监管方,后续会通过完善相关的规则机制来约束卖家这类行为,希望能营造更加公平、诚信的购物环境。作为用户,“实事求是填写评价就可以。”
京东客服也表示,如果不认可商品不想给好评,可以不填写,也可以联系商家不要发短信(索要好评)。
不过,针对频繁向用户索要好评的商家,平台还会提出警告。用户可可今年双11期间遭到了商家催好评短信的“狂轰滥炸”。忍无可忍下,可可就商家频繁向其发送索要好评信息向平台进行了投诉。
不久,可可收到了平台发来的反馈。“针对您反馈商家存在频繁联系索要好评问题,已责成卖家立即停止该行为,若后续再次接到其他买家反馈类似问题,将对卖家进行严肃处理。”
04 律师:索要好评不违法,消费者有决定权
中新经纬记者注意到,返现好评不仅在网购领域存在,在外卖等行业同样存在好评领红包、发图