大部分情况下,是有用的,说下我遇到客户催件的处理套路。我把催件分为两种,一种快递确实慢了,另一种就是客户心急或者对速度预期太高。像第二种情况,安抚好客户,做好记录并跟进,如果包裹到了派送网点,就可以联系收件网点客服进行催件或者自行联系派件网点催件(有时间建议同步进行)。如果是第一种情况的话,联系发件网点客服查明原因,我们网上只能查到简单的物流信息,在快递的内网其实是有更加详细的记录的。比如这个包裹快递面单不见了,成了无头件,我们在快递官网上查是看不到的,只会一直显示到达某某分拨中心或者发往某某站点,但在内网,可以看到某个分拨中心或者某个站点发布的无头件公告图片。根据查明的原因,就可以做出相应的应对,及早解决问题。查明的问题中,对于一些诸如天气问题,路况问题的,按照第二种情况那样处理即可。比较麻烦的是派送网点爆仓的话,这种情况比较无解,只能慢慢等,同时做好客户的解释工作。总体而言,客服会掌握更多一点的信息来源以及丰富些的处理经验,找客服还是有用的。