亚马逊账户被封对老卖家来说已经是家常便饭的事情了,每年亚马逊旺季前后都会有一大批账户被封,刷单、侵权、违规跟卖等什么乱七八糟的原因都有,封号总是来的这么猝不及防,搞得一些中小卖家每天都心惊胆战,生怕做错什么操作又被关黑屋子了。亚马逊账号被锁应该怎么解决呢?今天我们就来了解一下,亚马逊账号被锁定应该如何解决。
第一步:如何知道关店的原因?
很多卖家朋友在关店后,通常面对英文或外文通知邮件一脸茫然,不知道从何看起。其实在通知邮件中,亚马逊会直接告诉你关店的原因,不用猜也不用问人,看不懂直接扔google翻译就可以了。
看到以下这句红色字体的话,就能判断自己的店铺是什么事被关了。
“ Why is this happening?”
账户被关几种类型
•You have used more than one account to sell on our site.——帐号关联
•Sellers on Amazon.com are not allowed to list items without a valid credit card on file.——资料审核
•You have one more violations against the ASIN Creation policy——ASIN违规
•The Amazon’s Selling Policies and Seller Code of Conduct prohibit——违反销售政策
•Because you are manipulating product reviews——操纵评论(刷单)
•You have been manipulaitng ratings,feedback,or customer reviews on Amazon.——操纵等级、反馈信息以及买家评论
•You have manipulated customer reviews on your products.——在出售产品中操纵评论
•An unauthorized party has continued to access your account.——帐号安全
•Sellers on Amazon.com are not allowed to create listings that violate Amazon selling policies.——违反亚马逊销售政策
•Your account has been linked to the listing or sale of restricted products.——销售违禁品
知道错了的下一步
知道自己错在哪里之后,就要看亚马逊需要承认错误时提供的资料以及在写POA前要做什么操作了,在哪里看?
--“What’s next?”
第二步,查看需要提交资料
1. To prevent your account from being temporarily deactivated, please send us the below information within 24 hours.(资料会在这行句子下面列出)
2.How do I reactivate my listings?;
Please modify your product and product detail page to ensure they do not violate Amazon listing policies.
3. How do I reactivate my listing?
To reactivate your listing you may provide one of the following:A letter of authorization or a licensing agreement from the manufacturer or Rights Owner demonstrating
第三步,后果以及严重性分析
What happens if I do not provide the requested information?——亚马逊会告诉你,如果不按照条件提供相关的资料的结果。
If we do not receive the requested information, your listings will remain inactive.——假如亚马逊团队没有收到相关信息,Listing不能激活。
How do I reactivate my account? ——如何激活帐户?(在这行字的下面,会有具体的方法,按照亚马逊的指示进行操作即可)
基本上,亚马逊的通知邮件都会列举以上的几大点要求,这里面的信息量还不少,卖家们一定要详细阅读,根据自己店铺的情况准备好资料,提交申诉信。
4. How do I reactivate my account?
To reactivate your selling account, please submit a plan of action that describes:(下面会有一串的详细描述)
每个店铺情况不同,所以出现的内容的也会有所不同,但是卖家朋友们看到这种句子,留意下自己店铺的情况,按照上面的提示一步一步往下操作,切不可想怎么操作就怎么操作,白白浪费了时间和机会。
如何写申诉信
01 认错
在亚马逊发给你的通知邮件中,找到自己的原因,要勇于面对。比如很多是操纵评论之类的,说白了就是刷单。接触过很多卖家,不肯定承认自己是刷单。亚马逊已经在邮件中指出了你的问题所在,如果你不认,言下之意就是亚马逊错咯?
不要不认错。就算是亚马逊错了,也得拿也证据(举证)证明是误判。如果是亚马逊误判,就需要提供一些证据,来证明你的账户是正常经营,没有存在违规操作。
02 按照具体封店原因,真实描述问题
在申诉信的开头,一定要开门见山地承认自己因为什么事情触犯了亚马逊的平台规则(就是指封号的原因),这里一定要清楚,明白地写出来,不要有含糊不清的措词。
然后告诉亚马逊导致封号的原因;因为每个卖家店铺的情况不同,这里详述的内容每个人也是不一样的;这里插一句,所以看到很多人要问要模板,其实套用模板反而会降低申诉的通过率,卖家要根据自己的具体运营情况来描述情况。
03 接下来就是要描述在封店后采取的整改措施
一定要详细写出如何去改正原来错误的运营方式,一定要用数据或者具体的方案向亚马逊表示,已经在事后做出了弥补和补偿;同时,还要描述在帐号恢复之后的整改方案。
04 描写具体方案并保证不犯同样错误
接着就和其它类型的申诉信一样,详细描写你在未来会采用的具体运营方案,保证不会再犯相同的错误,要让亚马逊知道,为了改善运营工作,为此做了很大的提升,要写出具体的实施方案和量化的操作指标。
最后,向亚马逊,自己会承担的责任,并保证会严格遵守亚马逊平台的规则,提供用户的满意度,并希望给用户提供更好的购物体验;同时,希望亚马逊团队能看到我们为此做出的反省和回顾,恢复帐号的销售权,并再次感谢亚马逊团队。
以上亚马逊账号被锁定解决办法的全部内容,大家如果有什么不明白的地方,可以在上方留言咨询,我们的老师可以免费为你解答。我们百马汇是国内专业的亚马逊运营培训机构,有想要学习亚马逊的朋友,欢迎来电咨询!