1月7日,深圳市南方腾星汽车销售服务有限公司福田分公司致函深圳市消委会,称肖女士反馈的车辆方向盘失灵的现象,经厂家相关技术工程师确认,该车辆的方向机损坏可能会导致打方向盘重,但车辆仍能转向。“鉴于此情况,厂家相关部门的回复为:该情况不符合三包法中‘自三包开始的60日内及行驶3000公里内(以先到者为准)出现转向系统失效’这一退换车条件”。回复函中称,该公司将尽快修复车辆。
“失效是完全不能工作,或者能工作,但不能完成规定指令。”肖女士认为,自己的新车就是“转向系统失效”。22日,肖女士告诉记者,新车拖到4S店后,对方态度始终是“修车”。“消委会建议我起诉他们,但我哪有那么多精力,去耽误时间。”肖女士说,事后她要求4S店将车修好、延保1年,并付1万元现金,但4S店并未全部答应。