田墨站在平台的角度分析,快手很难给所有山寨机“一碗水端平”的赔付,只能尽量去协调,重点赔付被放大的、销量大的机型,比如这次的朵唯12Pro,借此对外表态以及告诫主播,其他的山寨机只能依法正常赔付。资深产品经理判官对开菠萝财经表示,快手平台的补救措施必须大于等于法律法规,赔偿力度也要按合约办事。“因为前期图便宜轻质量的用户多,割韭菜的主播也多,质量问题就会让位于GMV。后期想有发展空间,必须越来越正规化。”
田墨也认为,此事件反映了直播电商行业普遍且最大的问题——售后问题。消费者无法看到商品实物,只能通过主播介绍被种草,一旦主播作为销售人员,对产品的介绍、解答能力不足,且介绍套路化、定价套路化,带来的就是高退货率。
定价套路化是指,一款商品原本只卖49元,但主播介绍原价99元,被他砍价砍到了49元。据田墨了解,按照品类分,目前各个直播平台服装、配饰等非标品的退货率最高,处在非常不健康的状态。
而背后的潜在问题是,如今直播电商在消费者眼中,最核心的吸引力依然是“便宜”,无论大小主播都在拼价格,“你在我直播间能买到‘全网最低价’、‘全网性价比最高’。”
在田墨看来,售后和拼低价,是每个直播电商平台面临的问题,且很难短时间改进。“当业务高速发展时,遇到的所有问题都不是问题,而GMV增速放缓,这些问题会逐渐暴露出来。”
如上海财经大学电商专业教授崔丽丽所说,此事反应了平台电商业务在招商和商品管控等环节中的一些问题,关闭某些品牌的招商只是暂时的手段,要根治和解决问题、消除对于平台信誉的潜在危害,平台还是应该加快重新梳理对相关业务的管控。
如今,二驴山寨机事件教会了用户如何查询入网许可证,但直播间的山寨机不知何时才能真正消失。眼下最紧迫的,是让购买山寨机的网友,获得应有的补偿。
应受访者要求,文中田墨、季鸿、青青、何历为化名。