Management 指的是我们对与客户之间互动关系的管理。这并不仅仅意味着对客户的服务支持, 它的真正意义在于动员全公司管理与客户之间的所有互动,从而产生一种 以客户为中心的思想和行动。
(1)市场营销, (2)销售过程管理, (3)订单管理, (4)客户服务支持。
CRM是常被误认为仅仅是一个程序或一种工具, 但实际上它是一种开展业务的方式。我们有很多理由选择CRM作为自己的客户关系管理工具,以下几点是它突出的优势: 360度业务全览 企业内数据共享 降低获取客户的成本 增强与客户间的互动 提升客户支持度 增加客户的满意度 提高客户支持率 促进新的商业机会 低成本高回报 在现代的商业中,CRM扮演着越来越重要的角色。随着客户期望的不断增高,企业急需采用新的业务服务和战略—CRM将是一个使您增加销售额,提升客户支持度和在商业中取得成功的最佳选择。