汽车回访电话的话术
1、×××先生/女士您好,我是××4s店客服中心的××,很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系,挂线)
2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢,您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问,如果是没有领取合格证,没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。
3、提醒:为了更好地爱护您的车辆,在一到两个月内,3000公里左右车辆应该要做首保,首保是免费的,请您在进站的时候带着您的保养手册,我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?
5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?
谢谢您的宝贵意见,感谢您对我们工作的支持,再见!
等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满,应先代表公司表示歉意,对客户表示理解,首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站,为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议,及时反馈给相关的各个部门,根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺,要注意说话的方式,要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
汽车回访电话的话术 [篇2]
一、客服专员:
1、 您好!请问是XX总吗?
2、 我是XX4S店的客服专员XX
3、 首先,恭喜你购买了新车。为了以后能够更好的为你服务,我们想耽误你一两分钟
时间做个简单的.回访可以吗?
二、客户:
好的!
三、客服专员:
非常感谢!
四、主问卷
您在到达展厅时,是否有销售人员立即接待您呢?
17、您对我们展厅的整体感觉还满意吗?
1、 销售人员是否主动让您了解了车辆配置、附件方面的信息,并给予建议呢?
1、 销售人员的态度是否友好呢?
2、 您对销售人员的专业知识还满意吗?
3、 销售人员有给您提供不同车辆的相关信息吗?
4、 在整个购车过程中,您会觉得有压力感吗?比如我们的手续比较多
5、 是否主动给您提供了试乘试驾的服务呢?
11、在整个交车交车过程,销售人员对您的关注程度,您还满意吗?
12、销售人员是否有向您详细解释了新车的功能和用户手册呢