整理| 施尧
作为一家高科技公司,特斯拉线上支付出现成百上千起重复扣款,令人匪夷所思。
特斯拉再曝出丑闻
北京时间 3 月30 号凌晨,美国电动车巨头特斯拉被曝出商业纠纷,一些消费者抱怨,在购买特斯拉汽车时遭遇了重复扣款。他们购买一辆特斯拉汽车,却被扣了两次款。这些消费者正在努力争取退款。
此次事件涉及美国南加州地区的三位消费者,(Tom Slattery)斯莱特和李克里斯托弗(Christopher T. Lee)以及皮特森(Clark Peterson)。他们对媒体说,上周他们购买了特斯拉纯电动车,可是当付款之后,却发现购买一辆车,银行卡被扣了两次款。他们对这一结果感到十分震惊,随即联系了特斯拉要求退款,但过程并不顺利。
有媒体查看了购买协议,消费者与特斯拉之间确认购买的邮件以及银行对账单等各种记录后,证明上述消费者的经历属实。
特斯拉重复扣款事件已经不是第一次了。
另外两位不愿透露姓名的消费者消费者坦言,他们购买特斯拉也遭遇过重复扣款事件,他们对此感到十分郁闷。且其中一人被扣款后产生了信用卡透支,还得为此支付额外的利息。
重复扣款事件的成本并不低。上述几位消费者,他们被重复扣款的金额从 37000 美金到 71000 美金不等,这对消费者家庭的现金流影响很大,甚至会出现透支导致产生利息的情况。
对于上述事件,特斯拉没有立即回复。而媒体对此提出的问题包括该公司有多少客户经历过重复收费,这些问题是否会影响季度末的交货数量,在重复扣款情况下特斯拉多久能给消费者退换款项以及有多少客户需要退货。
金融犯罪预防公司 Featurespace 的创始人 Dave Excell 认为,重复收费是电子商务和银行业务中的普遍问题。可以在处理 ACH 交易的平台上使用所谓的重复数据删除功能,防止错误地重复收费。这就要求他们使用的系统必须足够灵活,允许进行重复交易,例如每月按时给公司员工发放工资,或者一个爷爷在某些日子给众多儿孙每人 100 美金。
Excell 还说“如果消费者只购买一件商品却被扣款两次,最优选择是找到商家,将误会说清楚,然后让商家直接退款”。“当然了,直接找银行撤销交易也行,但这可能需费更长的时间,而且需要等银行与商家协商”。
Slattery 被重复扣款的故事
3 月24 日,特斯拉发