原则一 以顾客为关注焦点
组织依存于顾客,因此,组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
原则二 领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
原则三 全员参与
各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。
原则四 过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
原则五 管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
原则六 持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
原则七 基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信分析的基础上。
原则八 与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力
PDCA管理循环方法
P-计划:根据顾客的要求和组织的方针,为担供结果建立必要的目标和过程
D-实施:实施过程
C-检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结昆
A-处置:采取措施,以持续改进过程业绩