以前有很多人都会想如果可以在家工作就好了,现在随着互联网的发展在家工作已经成为了可能。其中网店客服工作就是非常时候在家做的工作。那么怎么做网店客服?小编给大家做详细的描述。
网店客服的寻找途径:58上的帖子基本都是骗子,99%是假的,唯一真实的那么几个也是需要去坐班的,不是在家上班的异地客服。一般客服工作特别是异地客服工作只能在淘宝网官方的工作招聘平台找,这个平台就是淘工作。
进入淘宝首页,点击页面右上角网站导航,点击淘工作。
进入淘工作首页后点击左侧的客服选项。
在这里出现的大部分都是真实的异地客服工作,现在不要看工资水平和工作地点,先点进去查看详情。
如下图所示,会详细介绍工作时间、地点、薪资、轮休时间、店铺类目等等情况,找到适合的投递简历或者对方有给联系方式的话直接联系对方即可。
目前异地客服工资普遍没有坐班客服高,异地客服一般的工作时间是8-9小时,也有10小时,或者有些12小时的。普遍正常的是8小时。
异地客服的工资水平通常在1500-2500。工作量小的店铺一个月一千多,但基本在一千五以上。工作量大点的一个月两千左右,也有少部分可以达到三千的,对客服接待量的要求就很高了,刚开始做客服工作的建议从接待量少的店铺做起。
有自己的电脑,有稳定的网速,稳定的电路,不能经常断网断电。因为客服做的是接待工作,如果中途突然断网或者断电,这个顾客就有可能因此丢失。
有充足的时间,稳定的生活作息,有耐心,喜欢在家工作。对很多人来说,让他们在家整体对着电脑工作是非常困难的事情,所以做这份工作之前要确定你是否适合这样的工作方式。
一般客服都要求是女性,年龄在20-35岁左右。 有专业的职业技能,比如如果你应聘电子产品的客服肯定需要有相关电子产品的经验,不过一般的普通类目如女装女鞋等新手也可以很快上手。
打字速度,一般要求每分钟最少60个字。因为客服主要就是需要打字和顾客交流,所以打字速度非常重要,淘工作页面有测试打字速度的软件,某些商家在面试时也会测试你的打字速度。
熟悉淘宝后台操作,比如订单修改,地址信息的修改等等,熟悉淘宝规则,特别是天猫客服。旺旺聊天记录是淘宝认定的售后纠纷证据,如果因为客服的用词不慎导致顾客投诉,很容易产生罚款和扣分的处分。
熟悉常见淘宝骗局,比如骗子用容易混淆的淘宝账号要求修改订单信息,天猫客服的话比如顾客咨询是不是可以开发票等比较敏感的问题,都需要客服最初好的回应避免不必要的损失。