标题:(已更新后续)大家有被苹果直营店欺骗的经历吗?我今天遇到了。要不是亲身经历,真的不敢相信苹果直营店会这样欺骗消费者。
有的鹅表示不太信,然而我说的是真的。
这肯定是小概率事件,因为我用苹果有不少年了,期间有过好几次保修期内换新的经历,还是第一次遇到这样的事。请大家不要怀疑其真实性,我可以用自己的性命担保,这都是我的亲身经历。
这是我昨天换耳机收到的维修记录邮件:
感谢大家的热情回复,我刚刚去直营店讨说法了,过程如下:
首先,我向直营店工作人员说明情况,要求调查昨天更换耳机的信息。
当时我心里的计划是:如果直营店不配合调查,我就报警查监控。如果报警再不行,我就投诉给消协和工商局。如果以上都不行,我就给库克发邮件。
工作人员听了我的要求,说他们没有权限查这个信息,要上报给上级部门调查,让我等一会儿。
我等了一会儿之后,来了一个工程师和我对接。我又跟他说了一遍情况。
该工程师让我稍等,跑去和其他工作人员商量了一些什么,又找来另一个工程师和我聊。
新的工程师跟我了解了一下情况,查了我昨天的维修记录,就把耳机拿走了。临走时他温和地告诉我:相关信息要上报给上级部门查验,查验后,会根据结果进行处理,给我换一个新耳机。
我就很懵逼。昨天的工程师不是这么说的呀,他分明言之凿凿地说不为这个耳机负责的。
还没来得及多问,工程师就带着耳机去一个屋子里查验了。具体怎么查验,我也不知道,也看不见,反正就等着咯。
等了几分钟,工程师直接拿了一个新耳机出来给我,把昨天换的耳机收回去了。我???
我问:“为什么昨天的工程师说这不是苹果的耳机?”
他说:因为昨天上级检测部门已经下班,店里的工程师无法准确判断耳机是不是苹果的。也就是说,昨天的工程师判断错误??
可是昨天有两个工程师和我沟通,他们异口同声地说这绝对不是苹果耳机,硬说是我自己弄错了,他们不仅拒绝查监控,而且绝口不提可以交给上级部门查验的事。
怎么一夜之间,直营店又换了一个态度呢?
所以我略略表达了自己的疑惑。该工程师含糊其辞,没有正面回答。
以上就是交涉过程了。他们承认昨天的耳机是出自直营店,并且又免费给我换了一个正品无损的耳机。我也就没有足够的理由报警了。
当然,以后我和直营店打交道也会加倍小心了,因为他们的仓库毫