在与来电人的开始　几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,　提高　工作质量。遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住　问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常　的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的　用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想。　在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,　也精彩了许多,原来那个默默无语的　我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺　陷,也使我错过了许多机会。所以在新一天,我要再接再厉,作得更好。　日子过得真快,一眨眼的工夫,我不知不觉已在　xx　客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年　多。回首过去,展望未来,回顾这一年来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有最好,　不知不觉在**公司**线的**工作已经三个月了,从一开始实行　五班三运转到七班五运转　制?公司和中心领导根据电话量和实际工作需要,在保证话务员的工作质量并令话务员有　充足的休息时间,曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人　性化”的管理制度。另一方面,在　月份轮到我们组上白天班,白天上班人员要比倒班人员多,这也是考验　我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有　时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨　询,有时感受到好像在“打仗”一样,讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。　一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话,当案件多的时候,就要及时分派,否则区专线就　不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。有时接来访,市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开,　唯有忍到最后,加上　组员会不时问你案件的问题,有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和　休息时间,有时不能确保每人休一个小时,与组员沟通协调,配合安排,为确保线路畅通,　大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异,这一点是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的,通过上白天班使我体会到以前上白　天班的同事也同样是辛　苦的,更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎,不要计较个人得失,要随时为大局着想。在三月份我在各方面做得不够好,　因为涉及自己一些私人问题,单主管也主动跟我了解　月份的各方面成绩有大幅度提升。从　这一点我学会了工作时工作,绝不能把私人问题带到工作中去,也证明了事在人为,有错就　要改,最重要自己意识到“不为失败找藉口,只为成功找理由”,以后我会继续像四月份一样　努力做到最好,这是我在这里工作最深刻的体会。篇三:话务员年终工作总结范文,最新!　话务员年终工作总结范文,最新!