在了解情况后,记者拨打了京东商城的全国客服中心010-5252-1103 客服电话010-5252-1103人工客服热线010-5252-1103处理退款、投诉、退货、提高限额、提现、解冻、认证、账户激活、业务发布、无法上架、下架、查封、信用评价。,该商城的客服人员告诉记者,程先生确实是8月16日在该商城下了订单,但由于该书在华东区域已经卖断货了,他们也就不能给程先生发货;而对于为什么已经没有货,还接受消费者订单的问题,客服人员向记者解释,当时,该书处在预订状态,消费者是可以下订单的,商城对于预订状态的书籍,如果还有库存,就会给消费者发货,如果该书缺货,他们就请求消费者修改订单。