群众来信处理暂行办法?民航信访 群众来信处理暂行办法第一条为妥善处理群众来信,规范 群众来信办理工作,根据《信访条例》和有 关规定,制定本办法. 第二条办信工作职责和受信范围 办公厅负责接收国内群众和境外人 士写给民航局的来信以及中央领导,有关 部门交办转办的来信,协调相关职能部门 处理;向局领导报告群众来信反映的重要 信息;督查重要来信事项的办理睛况;向 局机关各部门,局属各单位通报来信及办 理情况. 对群众写给局领导及有关部门负责 同志的来信,经本人拆阅或同意后交给信 访工作人员力,理的,按力堋群众来信的原 则和程序力d 里.局领导有批示,指示的,按 要求办理. 本规则所称"来信",包括信件,电报, 电子邮件,传真,贺卡,汇款单,包裹单等. 第三条办信工作原则 办理群众来信工作应坚持"属地管 理,分级负责,谁主管,谁负责;突出重点, 兼顾—般,注重时效"等原则. 群众来信中情况紧急,时限性强的, 应按"急事急办"原则,采取电话,传真等 方式及时通报局有关部门和单位力,理;需 要转送原信的,应及时将来信转交. 第四条力信工作重点 办信工作的重点是向局领导或有关 部门提供群众来信反映的,有重要参考价 值的信息,为领导科学民主决策服务;交办,转送群众来信,督促检查重要来信事 项的处理隋况,解决群众实际困难和问题; 及时通报可能引发群体性事件的来信情 况,促使此类问题解决在基层和萌芽状 态,预防和化解矛盾. 第五条办信工作程序 (一)来信签收. 办信人员收到来信后应及时签收,拆阅,涉及紧急事项的应及时妥善处理. 群众寄来的汇款,包裹,办信人员应 按相关规定交有关部门处理. (二)来信启封,装订及盖章. 办信人员应严格按照受信范围处理 群众来信;启封时应注意保持邮票,邮戳, 邮编,地址及信封内材料的完整,启封后 应按"主件,附件,信封"顺序装订整齐;装 订位置应便于翻阅,并在来信首页右上角 空白处加盖当日收信专用戳记. (三)原信登记. 力,信人员要严格按照办信工作要求, 及时登记原信基本隋况,确保基本数据准 确,完整.来信内容摘要应简明扼要,详略 得当.对拟上报局领导反映重要情况,提 出重要意见建议的来信,可对来信内容进 行摘要,内容摘要应尽量详细,包括问题 发生的时间,地点,涉及的主要单位和人 员,来信人的要求及其理由,意见建议的 主要内容等.不需要办理的重复来信,以