当消费者下单后,这个单子就会出现在平台的派单系统中,除非特别恶劣的天气,一般单子到达派单系统后,会在两三分钟之内被分派下去,大部分骑手在高峰期都会同时送很多订单〈一到十几个左右〉,在这期间有可能会发生很多意外,比如商家去不来餐,骑手对个别路况不熟悉,或者骑手发生交通事故等。如果出现了以上情况,骑手会上报配送站点要求取消手中的个别订单,站点收到后会分配给其他人配送〈有时还会分不下去,只能商家自己想办法配送,或者要求顾客取消订单〉,这时会有另一个骑手。
如果把超时的责任给第二个骑手,他会感觉很冤。如果把责任给第一个骑手,你还不能投诉他〈因为他现在已经不是为您配送的骑手了〉,希望在遇到问题时多电话沟通一下。也许就不会出现不必要的麻烦了。