篇二:营业厅服务态度整改报告营业 厅服务态度整改报告针对我厅因服务态 度问题引发用户投诉,我认为作为秦淮 雨花营销中心和公司的中心厅, 应该起到标杆值的作用,是其他营 业厅的榜样,我厅已召开专项会议认真 反省此事,现将整 改措施报告如下: (1)全体人员进一步提升服务思想 意识,积极响应客户需求,不得有漠视 问题、置之不 理的情况发生,针对移动口号“微 笑服务,满意100”,进行服务方面的培 训,做到人人满意, 满意人人的共鸣。若引发服务态度 投诉,除按考核要求扣分外,责任人必 须在营业厅会议中 进行整改,若当月引发两笔服务态 度投诉,除考核外同时纳入员工成长档 (2)要求全体人员统一口径,认真执行首问负责制,主动热情,不得以任 何借口推倭、 拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。 含糊不清的一定要咨询班组长,造成不 能盲目的随意回答, 避免在向客户提供服务过程中出现 相互推诿,相互扯皮的问题,不断改善 服务提高质量。 (3)值班经理必须在大厅进行现场 管理,有效协调人员、设备、物料,出 现客户投诉需 第一时间进行现场处理,对客户进 行安抚,有必要可引导至客户接待室处 (4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5 分,且当天现场值班 经理存在管理 失职,连带考核扣5 分。店长因当 天不在,作书面检查。篇三:关于工作 态度的整改报告 关于工作态度的整改 报告由于本人习惯性自由散漫,导致会 把这种态度带入工作中,以致在工作中 不能认真完成 每项任务,总有这样或那样的缺陷 和遗漏。最后使工作失去效力或出现差 错,在此,我吸取 教训,总结原因,争取在以后的工 作中做到: 首先,端正态度。态度决定 一切。不管是在什么情况下,我觉得只 有端正好自己的态度 才能做好每一件事,不管是工作中 还是生活中都一样。尤其是在工作中, 无论事件大小轻重, 都必须重视,只有从点点滴滴做起, 从小事做起,做好,才能做好其他事情, 才能做好工作 中的事情,最后才能把工作做好。 其次,光有态度是不行的,还要有计划。 工作时,每天都会有很多事情,旧事新 事小事。只有把每天计划好,清楚每天的工作安排,才能有条不紊的做好 每天的事情,尽管 有时会遇到一些突发事件,也不至 于手忙脚乱,有了计划则可以从容处理 一些临时事件。然后,努力,就是需要认真仔细,做 个有心人。对待每一件事情,如果自己 都可以认真仔细去 做,对每一件事,自己都可以留心, 我相信没有克服不了的困难,没有解决 不了的问题,没 有做不好的工作。 最后,坚持。其实做好一件事情真 的很容易,谁都可以做到,但是要做好 每一件事,或 许需要的不仅仅是以上提到的种 种,更需要坚持,持之以恒。 极的态度,切实的计划,认真仔细的去努力,再加上不懈的坚持,我相信,成 也就不再是问题,但是,要做到这些,又谈何容易。所以,从现在起,不 断给自己压力,不 断给自己动力,时刻警惕自己,时 刻督促自己,希望自己可以做的更好! 也必须做到更好!林晨 2011.07.06 篇四:服务态度问题及措 施关于服务态度方面存在问题整改方案 1.门诊住院工作人员 服务态度有待提高,患者时有反应, 服务态度、服务意识、服务质量差,医 疗服务当中 存在冷、碰、硬、顶等问题,服务 态度有待于进一步提高改进。 2.护理工作人员 服务质量有待提高,未能体现人性 化服务。提供的基础护理和等级护理措 施不到位,对 住院病人的护理停留在原始阶段。 部分医务人员医疗服务质量不高,服务 态度差,患者反映 强烈。部分护士岗位职责责任心不 够,“三查七对”制度执行不到位,存在 医疗隐患。护理差 错报告和管理制度执行不到位,对 患者的观察不到位,护士不能够主动报 告一些护理不良事 3.药房工作人员服务态度需进一步改进。工作人员 服务意识差、态度不好,未能建立起以 “病人为中心” 的药学管理服务模式。对患者服务 言语生冷,态度差。服务态度方面有待 于进一步提高。 关于服务态度方面存 在问题整改措施及期限: 在服务态度整治中,要针医疗服务 当中存在的冷、碰、硬、顶等问题,抓 “典型”、搞评 议、重处理,狠刹不良风气,树立 以患者为中心的新风正气。 在全体医 务人员中开展文明礼仪培训,从动作、 语言、神态、表情等各个细微方面进行 强化培训,将礼仪培训成绩作为职 工竞聘上岗的先决条件,严格考试考核, 全面推广普通话, 在医务人员当中扎实开展“微笑” 服务, “四心”(爱心、耐心、细心、 责任心)教育,把 其作为医务人员思想业务素质教育 和职业道德教育的核心内容,学习和受 教育面要达100%以上。努力全兴全意为患者服务,树 立白衣天史的形象。 整改期限:定期 组织检查考核,即时。