“用户7434994261”投诉“京东”,要求退款,道歉,其中涉诉金额198元,目前投诉已回复。
消费者“用户7434994261”在4月9日向黑猫投诉平台反映:“3.9在京东买了一件衣服 当时一直没有物流但是显示发货 因为是代签收 所以不知道已经签收 后面商家提供了物流 当我拿到手时那衣服第一感觉不如地摊上地摊货 然后要求商家赔偿 京东说商家拒赔 建议我退货退款 我表示接受 然后使用了京东的上门退货 现在显示货物已经签收 商家不肯退款 京东一直说催促商家处理 让我走司法程序 我作为一个消费者 退货退款这是我的权利 我为什么来京东买东西那还不是因为京东是个大公司 我放心 现在我连我的基本权利都不能维持 现在店铺也已经关闭 现在我一没货二没钱这个结果我不能接受”
商家“京东客服”4月9日在黑猫投诉平台回复:“您好,小妹查询已经有专员与您联系过呢,建议您考虑下专员的方案哦,祝您生活愉快哦”
消费者“用户7434994261”在4月10日向黑猫投诉平台再次反映:“考虑? 你们说退货退款我同意了吧 货我有没有退回去 现在我的钱你们有没有退给我 考虑 你们现在让我考虑走法律程序 我退货退款还要走法律程序? 你们就这么包庇第三方卖家?”
消费者“用户7434994261”在4月10日向黑猫投诉平台再次反映:“这么大一个平台跟我说 如果商家不给我退款我只能走法律程序 他们只能催促 我就笑了 建议也接受了 商家也默认了假货 我也退货了 现在商家不给我退款 京东让我走法律程序 我如果没有退货你让我走法律程序我能理解 我退货退款走什么法律程序? 购物平台不应该有义务维护客服的吗 我怎么感觉京东是刻意去包庇商家 别人店铺都关了 你现在守着他那保证金不给我退款 有什么意义 虽然钱不多 但这也是我作为消费者的基本权利吧 ”
消费者“用户7434994261”在4月10日向黑猫投诉平台再次反映:“别人商家都同意退款了而且纠纷单说的明明白白按平台判决 我是使用京东上门取货 发没发回去一查一目了然 现在让我走法律程序什么意思呢 平台应该能查到我已经把货发回去了吧 应该也可以把货款还给我了吧 我希望平台能明确答复而不是什么让我走法律程序 对你造成的不便非常抱歉 我的是退货退款啊 为什么让我走法律程序 这是公然性的包庇商家吗 本来在买到假货的情况下我有权要求赔偿 你们说无