一般物业在案场主要负责保洁、礼宾、保安、维修、水吧等辅助管理工作,同时配合销售开展各种活动,拟定物业前期文件

【已解决】如何提升案场服务品质 ?

回答作者:神巠兮兮-神巠兮兮
一、售前阶段 售前参与项目规划、设计、项目周边不利因素风险评估等。从客户实际使用的角度出发,充分考虑到项目规划、景观布局、户型设计、各房间使用面积、室内功能区分布、管线走向及客户居家生活习惯等综合因素。为销售过程中接待针对不同客户群体做好充分准备,解决客户个性化问题,提高客户购买体验。 二、售中阶段 销售现场进行项目红线内、外不利因素公示,规避风险,彰显企业诚信。 1、红线内的不利因素内容: ·可能引发噪音投诉的; ·可能引发异味投诉的; ·可能引发电磁辐射投诉的; 除上列不利因素外,根据当地习惯、工作经验来决定对其它可能影响业主正常生活的因素是否进行公示,包括非餐饮类商铺位置、垃圾站和变电箱、会所位置等。 2、设置销售现场(或样板展示区)产品体验区。展示产品“以客户为中心的”的设计理念,表示为客户的需求而不断努力。 a.工法样板间展示; b.设备、型材品牌展示; c.创新管理,细节设计展示等。 三、售后阶段 1、做好与售后部门的对接,及时反馈客户问题,做好预案处理。 2、协同物业办好业主交房、入住环节。 3、建立信息传递渠道,把售后服务中的热点和难点问题及时和相关部门沟通,使问题在初期给予注意和消除,减少返工和后期的售后服务维修的难度,相应节约后期的维护费用。 4、做好客户维系工作,保持对业主的持续关注,定期开展客户关怀和客户体验,够专业够真诚才能取得客户的信赖,得到客户的推荐,换来更高的忠诚度。 5、做好客户满意度调查,传递品牌信心,为后期项目定位和各部门服务提升、改进奠定良好的基础。 6、规范的客户投诉处理流程,保证投诉能得到及时有效的处理。