Q1:为什么购物车中显示有货,去结算时无货?
A.1.可能您未设置商品详情页面或购物车右上角的“配送至地区”,如果“结算页面设置的地区”和“购物车中的配送至地区”不同,有些商品在本地区无货,但别的地区还有货,建议去结算前请先核对页面右上角的“配送至地区”,看是否有货;
图一:购物车页面中的配送至地区
图二:订单结算页设置的地区
2.可能因为抢购(特别是紧俏的商品),没有抢购到,若别的地区还有货,修改收货地区后,请尝试重新购买;
3.赠品在购物车中没显示库存信息,结算时赠品如果显示无货,可以回到购物车页中删除赠品后继续下单。
Q2:为什么加入购物车后,去结算时价格发生变化?
A:因为商品在促销时可能优惠力度比较大,造成抢购数超过限购数量,或促销结束时间到了,所以可能会出现结算时价格变高或变低;
Q3:如何向店铺咨询问题?
A:购物车页中店铺名称右边有个咚咚入口,您可以点击“联系客服”与店铺客服交流;
Q4:商品丢失,或无法加入购物车?
A:1.已下柜商品会自动消失;
2.购物车的主商品上限是70个,达到70个时将无法再加入,可以把暂时不需要购买的商品移到我的关注,待需要时再加入到购物车中;
3.请在登陆状态下添加商品,以便保存到您的账号中,方便您跨终端(手机、平板电脑等)浏览和购物。
Q5:为什么结算时无法货到付款
A:您所勾选的商品可能因为配送地区或个别商品不支持货到付款,若出现该情况,请咨询店铺客服或选择支持货到付款的商品一起支付。
Q6:在结算页无法使用优惠券?
A:提交去结算中的商品所属不同店铺,有些优惠券无法通用,建议您把需要购买的商品都选择是同一个店铺,一次提交一个店铺的商品去结算,该店铺下的店铺优惠券方可使用;有的品类券不支持别的品类商品,所以不能使用;
Q7:库存状态显示为 “预订”的意思?
A:预订表示库存暂时无货,但厂商会尽快生产和供应,客户可以预订,一旦有货就会马上发货;预订商品的到货时间请以页面显示为准或联系客服确认;
Q8:如何进行促销活动的凑单(如:满减、满赠、换购)?
A:总价类促销活动多有 【去凑单】 的操作,凑单可以获得更多的实惠;如果某些商品在同一个店铺中都有,建议在同一店铺里购买,可能会节省运费和少接收快递