单从美团外卖的差评数量上看,是看不出对商家的影响的。要从以下几方面判断对商家的影响。
一、差评比例
差评比例会影响商家的排名。
例如,评论的用户中好评数很多,只有个别一两个差评,那么对商家的排名没有影响。
真正具有决定性影响的是一星差评率。一星差评是指所有评价中一星评价的比例。如果比例太高,远远超过相同类型的附近商店的一星差评率,那么商店的排名也将下降。
二、差评的时间
美团对商家的考察是有时效性的,只有过去一段时间的顾客评价会影响排名,而很久之前的差评不会对排名产生影响。
例如,一家店铺出现了差评,但是在后来的服务中积极改进质量,使得好评比例大大提升,这样排名也会上升。
三、差评内容
如果差评的内容是配送问题,这个对商家的影响不大。但是差评里提及的内容和产品质量相关、比如食物变质了,那么该差评会使得顾客流失。
扩展资料:
如何分辨恶意差评:
1、评价中故意说的十分严重,但是说不出哪里不好,没有任何细节。如“我吃完食物中毒了!”此类故意说得比较严重又经不起推敲的评价。
2、隔了几天才编写差评。