高档写字楼物业经理岗位职责
1、按国家和公司的有关规定,以《物业管理服务委托协议》为标准,全面主持管理处日常工作。
2、协调社会各职能部门、业主(客户)之间的关系,不断提高小区的服务质量,积极树立公司形象和加强公司的品牌建设,努力争创国家和地方优秀综合示范写字楼。3、完成公司下达的各项任务和经营指标。
4、定期召开工作会议,沟通情况,安排工作,检查落实。、组织员工学习企业文化和进行业务培训。
5、对本管理处各班组工作进行指导监督,并对工作现场、作业环境和操作规范进行抽查,并记录。
6、建立建全辖区各项规章制度,每年度组织修改《物业处工作手册》,修改后的《物业处工作手册》报公司领导批准后,负责监督执行。
7、审核本物业管理处的工作计划、大型设施设备维修保养计划、采购计划和经费预算;
审批预算内各类开支;
对辖区工程进行验收,并对各项费用报销进行审核。
8、审核批准100元(含)以内的紧急维修项目(含维修材料采购);
100元以上至1000元(含)以内的紧急维修项目和材料采购经请示公司分管领导同意后进行;
1000元以上至10000元以内的紧急维修项目和材料采购须请示公司总经理同意后进行;
以上三类紧急维修项目和采购工作,事后一周内按程序补报预算后结帐。
9、审核管理处支出性合同和月收入1000元(含)以内的收入性合同并上报,批准后签定;
续签合同应对其上年度工作做出评价。
10、对管理处员工进行考核,可根据情况对主管(含)以下人员实行停职停岗处分;
对主管(含)以上管理人员的使用和任免有建议权;
对领班(含)以下人员的任用有决定权。
11、决定管理处助理(含)以下人员一个月绩效工资的奖励和处罚,报批后执行;
对领班(含)以下人员有100元(含)以内的罚款权,填表后报公司人事部门执行。
12、负责消防安全和管理区域内重大安全事故的处理及汇报。13、定期和不定期对辖区内的环境卫生、设施设备保养及运转情况、员工工作情况、延伸服务情况开展情况等进行检查指导,并做好记录。
14、对客户的投诉第一时间处理,并积极回访,直到事件圆满解决为止。
15、做好各种文件的审批、签字、上报或传达;
并做好各部门日常记录表格的审核。
16、关心爱护员工的工作、生活情况,帮助解决员工工作生活中存在的问题和困难。
17、根据工作情况和需要,审核批准员工的休假,并上报。18、熟知辖区内的基本情况和数据。掌握小区水电使用情况和日常运行情况,严格控制各项开支成本,并积极拓展其他收入。
19、熟悉所有紧急情况处理步骤,如台风预防措施,防火设施等。遇有紧急突发事件发生时,第一时间赶到现场,指挥员工并控制场面并及时向上级汇报;
20、对业主和物业使用人违反《物业管理条例》及《业主公约》的行为进行处理;
21、完成上级交办的其它任务。
物业经理岗位职责
1、主持物业公司日常工作,领导物业公司全体人员开展工作,对所有项目进行分工。
2、负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定,不断提出合理化建议。
3、对服务区域内工作情况进行检查、监督、督促,对不符合管理要求的现象,及时纠正,对于屡教不改的问题进行处罚并限期整改。
4、负责服务区域业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作。
5、组织指导员工对业主报修接待、登记,及时安排维修人员上门处理并做好督促,维修后及时与业主沟通,做好处理结果的意见。
6、经常巡视管理区域内外各场所及所辖各部门的工作情况,检查服务质量,及时发现问题,解决问题。
7、组织办理业主装修、入住手续。
8、定期召开例会,制作工作方针、计划。