消费者买到假货,按平台规则,我们会判定退还消费者货款并对商家按售假做出下架商品扣分甚至关店等处罚。对于消费者三倍赔付的要求,我们会尽力帮助消费者和商家协商。协商不成建议消费者走司法途径主张,平台在力所能及的范围内予以配合。其实商家还是有一定的态度,就是说我们会全力的支持,就是整个事情就是如此,你去向法院进行申请这种起诉等,我们会来支持的。消费者在网上购买货品的时候应该注意什么?
芦云:首先要明确所购买的商品或者所接受的服务的基本情况。第二要对于所购买的主体有一个明确的判断。第三,对于它对你所发生的限制或者免除的条款应该有提前的协商或者警醒。
胡钢:网络消费争议的调处机制应当进一步完善,应当考虑引入工商机关和相关的消费保协会等,对于消费者享有的退一赔三的权利也应该在争议解决机制中得到体现。