问题很好,不请自来。
很多第一次做电商互联网运营的人都不知道要怎么做分析,我之前也做过互联网运营,一开始无非就是看看PV、UV,分许分析流量就完事了,但是很快老板就会发现我的分析结果根本没有任何价值,因为分析这些东西根本毛用都没有,真正要做的是下面的这几点!
一、首先,要明白自己企业的商业模式客户看中了你的产品或者服务,你把产品和服务卖给客户,一个订单完成!
电商公司和o2o类公司都是这种模式,公司的收入是由一个个订单堆积出来,订单是由用户购买了相关的商品或服务产生,可以说用户和商品或服务为订单的两大基本元素,公司收入下降、增长、异常最终都可以追踪到用户与商品这两大元素上。这样我们将公司收入相关数据拆解为三大模块:用户、商品或服务、订单。作为运营人,我们最主要要关注的就是两个字——用户。
公司收入、订单都是由用户消费所产生,用户的消费流程可以划分为以下四个阶段:引流、转化、消费、存留。
当然我们希望最理想的情况就是吸引和转化最多的用户、让他们买我们的产品,并且留住他们好让他们一直买。然而现实是残酷的,我们能做的,就是对这些数据进行分析,根据数据情况进行策略对调整,让现实与理想情况之间的距离越来越近。
我们一般将用户分为新用户和老用户,如下图所示:
无论新老用户,我们都会关心两块内容,一个是引流(拉新),一个是转化,最终以数据的形式体现出来,就是流量与转化率。
二、引流
一个购物中心,建在荒郊野外,没人进来,装饰再奢华也没什么卵用。用户是有限的,我们需要精打细算,实现对每种渠道每种类型的流量来源的最大价值利用。
分析目标:通过对流量的分析,保证流量的稳定性,并通过调整,尝试提高流量。
分析内容:基本数据指标有访客数(uv)、浏览量(pv)、访问次数(visits),是常用的衡量流量多少的数据指标;平均访问深度(浏览量/访问次数)、平均停留时间(总停留时间/总浏览量)、跳失率(跳出次数/访问次数)是用来衡量流量质量优劣的指标。
分析角度:
1. 观察流量规律,便于活动安排、服务调整
上面这个图使用FineReport做的UV分析,可以发现以下规律:一天当中,访问集中在9点到11点和14点到17点这段工作时间,一年中则在春节前后的访问量比较大,每周中也是访问集中在工作日。
一般来说,