而拼多多方面曾表示,拼多多平台自成立之初,即以维护公平公正的商业生态环境视为使命,在此也呼吁全体商家时刻秉持诚信经营的原则,与拼多多一同维护平台的风清气正,合力构建一个公平有序的营业环境。
就目前来看,事情没有向拼多多愿景方向发展。在业内人士看来,拼多多制度完善程度无法与高增速匹配,内部企业管理方面存在漏洞,员工职业培训方面有所欠缺。
黄悦表示,其实,现阶段,拼多多电商平台与平台商户之间最大的矛盾是平台为控制商品质量设立的严苛的惩罚制度。即:平台一旦发现商户有售假、刷单等行为,将采取下架货品、要求商家出具证明文件、缴纳临时保证金金额(该产品历史总销售额的十倍)、限制店铺资金提现等四项措施,被冻结商家需在90天内出具正当的证明,平台则会在一周之内予以解冻,否则平台将予以处罚。
对于这种矛盾,一方面平台改变对商家的监管方式,运营大数据、云计算等技术,对商家进行动态监管,对存在假冒伪劣的商家予以警告并给出合理的处罚,同时对消费者的投诉进行动态监管与审核;另一方面平台应当引入银行或第三方金融机构共同管理商家抵押的贷款,一旦发现违法行为贷款由第三方托管,提高售假处罚的执行效率和透明度。
冻结款去向成谜 缺乏权威机构予以证明
6月初,迫于商户维权压力,拼多多曾公开回应称,所扣除的“消费者赔偿金”,均已全部赔付相关消费者,拼多多分文不取。对于商家扣款和对消费者赔付,均有及其严格的资金监管流程,所谓“靠罚款商家牟利”一说纯属误读,事实上也绝无可能发生。
然而,《财经》新媒体记者在调查中发现,消费者称自己从未收到过现金形式的十倍赔款,仅仅收到一张面值“5元”的优惠券。那么,商户被冻结的资金以及罚款究竟流入哪里?
根据商户提供的信息,由于拼多多没有第三方支付牌照,所以目前仍与平安银行签署合作协议,具体合作方式是平安银行推出的“电商见证宝”服务。
《财经》新媒体记者致电平安银行,客服人员表示,拼多多平台确实与平安银行存在合作关系。商户没有提现的资金统一放在平台一个账户上,商户资金与拼多多自有资金是隔离的,商户可以通过提现的方式将资金转移至商户账户。而针对冻结资金及罚款,根据拼多多运营规则,凡是涉及到售假或虚假发货等被冻结的资金均在平安银行专用账户上进行封闭运营,且须按照拼多多平台与商户协议进行处理,如果想申诉,需要联系拼多多。
当记者