我们从一个企业的成长记衰败不难看出,一个企业的成功与衰败均来自于客户和内部运转如何。因此在改进 C 集团绩效管理的阶段我们选择了 BSC 作为考核手段。
2.KPI 关键绩效指标法,即KPI 绩效考核,是企业绩效考核的方法之一,其特点是考核指标围绕关键成果领域进行选取。
企业关键绩效指标(KPI:Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。KPI 可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的 KPI 体系,是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标,是绩效计划的重要组成部分。
KPI 法符合一个重要的管理原理--“二八原理”.在一个企业的价值创造过程中,存在着“80/20”的规律,即20%的骨干人员创造企业 80%的价值;而且在每一位员工身上“八二原理”同样适用,即80%的工作任务是由 20%的关键行为完成的。因此,必须抓住 20%的关键行为,对之进行分析和衡量,这样就能抓住业绩评价的重心。[2]
在C集团绩效管理建设之初选择了 360 度评估,但是通过一段时间的实际操作,后期改为使用 KPI 为考核方法,360 度评估为少数岗位的辅助考核方法。
3.360 度评估是绩效考核方法之一,其特点是评价维度多元化(通常是 4 或4个以上),适用于对中层以上的人员进行考核。360 度评估反馈(360°Feedback),又称“360 度考核法”或“全方位考核法”,是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等从全方位、各个角度来评估人员的方法。评估内容可能包括沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等等……通过这种理想的评估,被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈,也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求。[1]
C 集团绩效管理建立之初选择了 360 度考评,本意就是想全方位、公平的考核每一名员工,但是实际操作中不可控因素太多,且过细过全面的考核增加了大量的管理成本及加剧了员工抵触情绪,后仅仅是在子公司的总经理身上使用。