微哨客户端常见问题与解决方法 201 3-05 目录 一、 安装卸载 ..................................................................................................................................... 3 1. 360 阻拦微哨的安装该如何处理? ........................................................................................... 3 2. 如何正确卸载微哨客户端 .......................................................................................................... 3 二、 登录/认证 ....................................................................................................................................... 4 1. 提示“认证超时, 请在检查配置后重新…” 怎么处理? ...................................................... 4 2. 提示“您的后台服务尚未启动…” 如何处理? ...................................................................... 5 3. 提示“微哨服务器连接失败, 请稍后再试。” ........................................................................ 7 4. 提示“用户动态 IP 地址类型绑定错误” 如何处理? ............................................................ 7 5. 提示“用户资料不全” 和“用户不存在” 如何处理? .......................................................... 9 6. 因 360 拦截, 导致安装后无法找到网卡、 服务, 如何解决? .............................................. 9 7. 安装后无法登录、 认证, 卸载再安装仍然未解决 ................................................................ 12 三、 成功登录 ........................................................................................................................................ 12 1. 隐私可见说明 ........................................................................................................................... 13 2. 登录成功之后, 主界面出不来 ................................................................................................ 14 3. 上网过程中弹出“密码错误”, 网络中断 .............................................................................. 14 4. 登陆后个人信息错误如何处理? ............................................................................................ 15 5. 提示“您的另一网络账号在使用微哨…” 如何处理? ........................................................ 16 6. 如何修改密码? ........................................................................................................................ 16 7. 提示“您违背了 网络接入管理策略” 如何处理 .................................................................... 16 四、 附录 ................................................................................................................................................ 17 1. 管理员抓取日志........................................................................................................................ 17 2. 如何查看与设置微哨服务 ........................................................................................................ 18 一、 安装卸载 安装若收到来自 windows 以及各种安全软件对微哨的拦截提示, 通常原则一定要选择“是”、“确认” 等, 否则安装后可微哨可能无法正常运行。 1 . 360 阻拦微哨的安装该如何处理? 在安装过程中, 如果遇到 360 安全软件的阻拦, 按照下图红框所示完成设置。 默认情况下, 360 安全软件在有新软件安装时会弹出上图所示的阻止界面, 微哨安装时可能会被 360 等安全软件阻止, 请务必设置为下图所示的“允许程序的所有操作” 以及“记住我的选择, 以后不在提醒” 否则微哨将无法正常运行。 2. 如何正确卸载微哨客户端 解决问题时如果需要重新安装微哨, 需要先卸载现有版本, 注意选择不保留用户数据 二、 登录/认证 1 . 提示“认证超时, 请在检查配置后重新…” 怎么处理? 检查 360 网络防火墙→检查网卡、 网线→重新登录→转“5 无法找到网络服务” 处理 第一步: 查看机器上是否安装了“360 网络防火墙”, 请删除此产品后重新登录微哨 第二步: 检查网卡、 网线、 是否有自购路由器等硬件环境。 检查网卡是否启用 网线连接正确, 网口指示灯正常闪烁 如果是通过自购的路由器、 交换机 、 集线器等连接网线上网, 要确定所有网线都是在局域网口(LAN 口) , 且关闭路由器的 DHCP 功能和无线加密功能。 检查 ip 地址的获取方式正确: 是自动获取还是手工配置 第三步:此问题有可能因认证失败导致, 尝试退出重新登陆。 确认以上硬件环境无变化, 多次尝试仍无法登录, 请参考“无法找到网络服务” 中提供的解决办法解决。 2. 提示“您的后台服务尚未启动…” 如何处理? 点击快捷方式, 如果没有弹出登录框, 而是弹出以下提示: 1、 正常情况下程序可以自动修复此问题, 点击确定等待 5 秒左右会弹出登录窗口。 如果是win7 系统非管理员账号使用, 会出现以下提示框, 请务必输入管理员密码, 点击是 2 如果不能修复请按如下操作排查: 1) 右击桌面计算机‐管理‐选择服务和应用程序‐选择服务, 查看以下这两个服务是否启动, 若没启动右击选择启动。 2) 打开C:\ProgramData\boost_interprocess目录, 删除以数字命名的目录里的whistle开头的文件或目录 3) 若没有可直接用programdata .reg4) 重启电脑重新安装微哨。 p ro gram data .reg插件加入注册表 5) 若以上都正常, 查看windows事件查看器的系统日志是否开启 6) 若日志没开启, 启动服务中的这两个服务 7) Windows event log 服务无法启动报错4201的可按照以下步骤处理: a) 打开资源管理器, 找到 C:\windows\system32\logfiles\wmi\RTbackup 这个文件夹, 右键调出它的属性, 在“安全” 选项卡下, “组或用户名” 中可能可能会没有SYSTEM这个用户, 继续点击“编辑” 。 b) 在弹出的权限窗口中, 点击 “添加”, 然后在 “选择用户或组”的窗口中, 将 “SYSTEM”输入到“输入对象名称来选择(示例) ” 的框体中, 点击确定, 返回到权限窗口中。 c) 在权限窗口下方, “SYSTEM的权限” 下, 将“完全控制” 设置为“允许” 。 d) 在弹出来的“Windows安全” 窗口中点击“确定” 即可, 然后一路确定退出先前打开的窗口。 e) 重启之后, 在“服务” 中将Windows Event Log重启, 这个问题应该就解决了。 3. 提示“微哨服务器连接失败, 请稍后再试。 ” 第一步: 检查用户是否设置为“无需网络认证” 方式登录。 第二步: 检查是否可以上网, 第三步: 登录校方微哨网站, 下载安装最新客户端。 在安装了最新客户端, 且能够上网的情况下, 仍然有异常, 请联系微哨客服或学校网管 4. 提示“用户动态 IP 地址类型绑定错误” 如何处理? 如遇到下图所示问题: 按照提示, 修改 ip 地址为自动获取 则需要打开本地连接, 将网卡地址修改如制动获取的, 如下所示: 选择“自动获得 IP 地址(0)” 和“自动获得 DNS 服务器地址”, 如: 点击“确定” 保存修改, 后再尝试次登录微哨。 若还无法修复联系网络管理员。 5. 提示“用户资料不全” 和“用户不存在” 如何处理? 场景一: “用户不存在。” 以句号“。” 结尾 出现此类问题时, 请注意系统托盘中 sam 标识如果是蓝色的, 网络能正常访问, 切勿关闭登录框 联系网络管理员提供个人真实信息(用户资料不全也按此方式处理) 场景二: “用户不存在!” 以感叹号“!” 结尾 输入的上网账号错误, 请自行确认 6. 因 360 拦截, 导致安装后无法找到网卡、 服务, 如何解决? 因安装时有 360 拦截, 没有即时点击“允许运行”, 导致微哨登录时, 无法找到网络服务(如下图) : 方法 1: 找到安装目录, 比如“C:\Program Files\Ruijie\Whistle\” 在该目录下进入 service目录, 找到 reg.bat 文件, 以管理员身份运行; 方法 2: 卸载重新安装, 安装时如弹出 360 提示, 请选择“允许本次操作” 或者“允许本程序的所有操作”; 方法 3: 打开“360 卫士” 点击右下角功能大全中的“木马防火墙” 点击防火墙中的“阻止列表” 标签, 将微哨相关的文件“从阻止列表中移除”, 通常可能被阻止的微哨程序或文件有 Whistle_setup.exe、 Whistle_setup.tmp、 Whistle.exe、Whistleplatform.ex、 reg.bat、 rgwpasvc.exee。 7. 安装后无法登录、 认证, 卸载再安装仍然未解决 现象 1: 老版本卸载时保留用户数据, 安装新版本后不能登录、 认证, 重新卸载、 安装后仍然不能解决, 将老版本安装再卸载后, 再安装新版本后可以登录、 认证; 现象 2: 安装新版本后不能登录、 认证, 重新卸载、 安装、 重启机器后仍然不能解决, 没有任何日志输出。 处理办法: 如果是xp系统, 删除 C: \Documents and Settings\All Users\Application Data\boost_interprocess 目录; 如果是win7, 则删除C: \ProgramData\boost_interprocess 目录 三、 成功登录 安装和使用过程中遇到的问题处理完毕后, 就可以正常登录微哨客户端了, 登录成功的客户端如下图所示。 1 . 隐私可见说明 默认当前状态下个人信息默认设置为“仅好友可见”, 用户也可以通过手动设置来进行权限变更, 可以设置成如下图所示的“仅自己可见”。 2. 登录成功之后, 主界面出不来 登录成功之后, 右下角图标为蓝色 sam 标志, 主界面出不来, 但是能够上网。 是因为个人资料不完整, 在导入时关联资料不成功。 请联系网管中心, 添加您的帐号。 3. 上网过程中弹出“密码错误” , 网络中断 处理办法: 第一步: 进入控制面板‐网络和 internet‐网络连接, 右键点击认证使用的有线网卡, 选择“属性” 在身份验证栏去掉“启用 IEEE802.1x 身份验证” 前面的对勾。 如下图所示: 第二步: 在开始‐‐‐运行中, 输入 services.msc 回车, 在弹出的服务界面中, 找到 wired autoconfig这个服务, 右键点击选择“停止”。 4. 登陆后个人信息错误如何处理? 自己能够修改的信息请自行修改, 无法修改的信息联系网络管理人员修改 5. 提示“您的另一网络账号在使用微哨…” 如何处理? 确认自己未使用其他上网账号登录后, 联系网络管理人员, 提供个人真实信息核查处理。 6. 如何修改密码? 微哨使用原来认证客户端的密码, 所以依照原有密码错误的反馈和修改流程进行密码重置, 比如原来可以带着身份证前往营业厅进行密码修改, 发送手机短信进行密码修改等操作方式依然生效。 7. 提示“您违背了网络接入管理策略” 如何处理 现象: 在登录成功一小段时间后, 弹出如下提示框 解决办法: 原因为学校不允许用户进行网络代理, 需要按照提示, 进入如下图的本地网络连接界面, 断开除进行认证外的其他网络连接(包括无线、 虚拟网络连接)。 安装了代理软件的需要卸载代理软件。 四、 附录 1 . 管理员抓取日志 如果本文档未能解决您的问题, 可能您遇到了未知的微哨故障, 请做以下操作以收集故障信息, 交予学校网络维护人员, 帮助我们完善微哨, 谢谢。 第一步: 首先鼠标右键点击微哨的快捷方式, 点击属性, 然后点击“打开文件位置”: 然后会弹出微哨的安装文件夹, 请在“service” 文件夹里新建一个名为“log” 的文件夹。 复制此文件夹内容 第二步: 打开任意盘符或文件夹, 在地址栏输入%appdata%然后回车, 进入 Whistle 文件夹, 复制其下的 log 文件 在故障再次重现后, 记录故障时间, 把以上方法获取到的两个文件夹里的文本文件交予维护人员。 2. 如何查看与设置微哨服务  右键“我的电脑” 后选择“管理”, 在管理界面左侧目录树中选择左下方的“服务和应用程序”, 再选择“服务” 即可进入服务管理界面。  也可采用如下方式进入: 服务点击“开始” ----“运行” ----输入“services.msc” ----回车  右键点击 RJ Whistle Platform Service 或 RJ Whistle Supplicant Service, 可选择“启动、 停止、 重新启动” 等操作  设置服务的启动类型为“自动”, 点击右键微哨服务选择属性 如果发现上图所示的微哨服务为停止状态, 则需要手动将该服务启动, 并设置“启动类型” 为“自动” 启动模式, 设置成如下图所示状态即可。