一、用户注册、登录、实名认证环节
(一)如何登录使用“中国领事”APP?APP用户注册是否支持外国手机号?
答:当前,“中国领事”APP用户注册暂仅支持使用中国手机号,未来升级版本将实现支持外国手机号。如您没有中国手机号,可用邮箱完成注册。此外,APP 支持注册用户为本人或他人办理证件,您如需办理护照/旅行证等业务,可请家人或朋友注册后代为办理。
(二)邮箱注册或登录时显示请求异常,再次注册显示邮箱已存在怎么办?
答:技术团队判断出现此情况属于网络波动问题,建议切换手机网络或流量再次尝试,或换个时间尝试。
(三)如何在APP上进行实名认证?
答:注册后,填写本人的中国居民身份证号码或普通护照号码即可完成实名认证,完成实名认证的账号可为自己或他人办理业务。
(四)无中国普通护照或身份证人员,无法进行实名认证,如何使用APP?
答:目前APP的实名认证仅支持中国普通护照或身份证号码(其他认证方式将陆续增加)。如无上述证件,可使用家人或朋友已认证的账号办理,每个实名认证账号可为多名人员办理相关业务。但同时请注意,为保证相关信息的准确性,除未成年人、老年人等需由他人代填的特殊情况外,其他申请人均建议由本人完成后续在线申请手续。
(五)如何完成实人认证?
答:实人认证需进行人脸识别或其他生物特征核验,通过后可享受更多办证便利。此认证并非必须,未完成实人认证仍可递交申请,但可能需要与领事进行视频见面。
(六)注册认证通过后,通过“中国领事”APP申请护照/旅行证的主要流程是什么?
答:主要流程包括业务选择、信息填报、身份验证、订单提交、面谈面审、递交材料、缴费取件等环节。详见驻美国使馆官网-领事服务-重要通知-《“中国领事”APP使用说明》一文,遇到问题请参见本常见问题解答。
二、业务选择环节
(七)目前驻美使领馆均已开通线上办理护照旅行证线上办理业务,我不在美国可以向驻美使领馆提交申请吗?在美公民应如何选择办理使领馆?
答:目前,驻美国使领馆仅受理在美中国公民通过“中国领事”APP向本馆提交的有关申请,可接受跨领区申请,不接受跨国申请。国内人员请向当地公安部门申请,其他国家人员请向中国驻当地使领馆申请。同时,请注意,申请人同一时间只能选择向一个使领馆提交申请,不能同时向多馆提交申请。