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第一篇:保安门岗文明用语
保安门岗文明用语、禁忌用语
员工门岗工作是一个重要窗口,直接体现着酒店管理水平的高低和员工素质的优劣,必须给予高度重视。为进一步提高员工门岗工作质量,特制定以下相关工作用语及行为规范。 1.接电话
文明用语:您好!×××(工作岗位),×××(姓名)!拨打电话说:您好!保安部×××(姓名)。
您好,请讲。或:XX不在,有事我帮您转告。
如没有听清对方的话,应说:“对不起,我没有听清,请您再讲一遍? 如需要询问对方姓名和公司,应说:“请问您贵姓?请教贵公司名称?”。
如果接到打错的电话应说:“对不起,这里是XX岗位, 您打错了 通完电话后要说:“谢谢、再见”,并应让对方先挂电话。 禁忌用语:喂,找哪个!人不在!喂,快点讲! 2.接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话
文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。或:我们这里很忙,请不要妨碍我们工作。
禁忌用语:用粗话、脏话进行攻击。 3.接待外人来访或客户单位找人
文明用语:请稍等,请问您找谁?我帮您找。或:对不起,我们有规定,必须经过预约或者有员工到门口接您,否则不允许进入,物品您可以写下字条,我替您转交,如果您不同意这样,请您另想办法? 对未预约来客,应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象,并为其联系,应热情引导,若不安排见面,则委婉地告诉来访者
禁忌用语:干什么事,找哪个?你是什么人,找他干什么?不在?不知道?
4.人员进出需查验证件
文明用语:对不起,请出示证件,谢谢合作。 禁忌用语:没有证件不给进,没有商量余地。 5.遇到来人没带证件
文明用语:请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守酒店制
度。
禁忌用语:酒店制度你不知道吗? 6.与领导见面敬礼问候
文明用语:XX领导好,XX领导早。
禁忌用语:装作没看见,低头哈腰,不出声。 7.与单位领导或员工打招呼 文明用语:“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。 禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。 8.遇到有人携带物品出酒店产生怀疑
文明用语:对不起,请留步,您