经品牌方鉴定,上述空调真实机型的额定功率、电流、与铭牌标注不符,其中室外机功能、能效指标均劣于标注机型。当事人在销售过程中虚假标注商品的真实情况,违反了《消费者权益保护法》和《产品质量法》的相关规定,普陀区市场监管局依法对当事人作出罚款25万元的行政处罚。
点评:本案当事人通过虚假标注,用旧机型冒充新机型、用低配冒充高配的行为,严重侵害了消费者知情权。其在售后安装环节进行虚假宣传,行为更加隐蔽,消费者往往难以察觉。消费者在购买家电产品时,应选择品牌方正规经销商。
上海国美电器有限公司松江二店侵害消费者权益案
2019年7月,当事人在未经消费者授权、允许的情况下,免费向丹顿(上海)环保科技有限公司(已另案处罚,以下简称丹顿公司)提供当事人收集的1万余位“国美会员”个人信息(姓名、手机联系方式)。2019年8月,丹顿公司在未经“国美会员”授权、允许的情况下,向“国美会员”宣传并邀请参加其举办的产品促销活动。当事人违反了《消费者权益保护法》的相关规定,松江区市场监管局依法对当事人作出罚款人民币10万元的行政处罚。
点评:本案中当事人收集会员信息属于“合法获取”,但在未经授权、允许的情况下,非法用于第三方公司推销产品,侵害了消费者个人信息受保护的权利。
玩具反斗城(中国)商贸有限公司拒绝退货案
当事人玩具反斗城(中国)商贸有限公司在天猫商城开设网店“玩具反斗城旗舰店”销售玩具。2019年11月,某消费者购买了一件“三门电子声音雪柜+散件盒装”玩具。签收7日内,该消费者向当事人申请七日无理由退货。消费者退回时商品已拆封,包装盒上的玻璃胶带已割断。退回的商品仍能够保持原有品质、功能。2019年11月21日,当事人以产品已拆封影响二次销售为由拒绝了其退款申请。当事人违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定,闵行区市场监管局依法对当事人作出行政处罚。
点评:2014年实施的《消费者权益保护法》规定,消费者退回的商品应当完好。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》进一步明确,消费者基于查验需要而打开包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。因此,经营者不可简单地以影响二次销售为由,拒绝消费者的合理退货要求。
上海羽麟饰品店侵害消费者权益案
当事人在虹口区曲阳路560号内开设一店铺经营珠宝首饰,店招为“GRACIOSO”。当事人事先将“谢谢惠顾”字样的礼品券刮开展示,实际只向消费者派发“抵用500”“抵用1000”“抵用2000”的礼品券,让消费者误以为中奖,进而购买其价格虚高的商品。上述行为违反《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定,构成以虚假有奖销售的方式销售商品的行为,虹口区市场监管局依法对当事人作出行政处罚。
点评:本案当事人在大型超市周边开设店铺,并利用“免费抽奖”吸引顾客。而消费者实际必定会抽到相应数额的代金券,加上事先摆放在柜台的“谢谢惠顾”礼品券,营造出消费者中大奖的假象,诱导消费者购买商品。广大消费者在面对有奖销售时,一定要擦亮双眼。
上海六一儿童医院有限公司发布违法医疗广告案
2019年7月,当事人在其微信公众号中推送标题为“别人家的孩子被确诊矮小症,一年还能长高16.8cm!?”的文章,主要介绍了瑞瑞(化名)治疗矮小症的具体效果情况。2020年1月,当事人在其微信公众号中推送相关文章,介绍了上海市宝山区的小毅(化名)治疗多动症的具体效果。2020年3月,当事人在公号中推送相关文章,其中含有“APS生物调序微生态疗法……目前接受该技术的临床统计,约超过8成接受治疗者,在绝大部分关键指标上均取得明显改善”的内容。当事人的上述行为,违反了《中华人民共和国广告法》《医疗广告管理办法》的规定,静安区市场监管局依法对当事人作出行政处罚。
点评:《广告法》规定,医疗广告中不得出现“说明治愈率或者有效率”的内容,《医疗广告管理办法》也明确,医疗广告不得利用患者的名义、形象作证明。随着微信公众号、短视频等广告宣传媒介兴起,违法医疗广告也在以更加精准推送、更加隐蔽的方式出现,市场监督管理部门将持续加大打击力度。广大消费者也应科学理性就医,不轻信违法广告。
崇明区瀛鸿火锅店未标明特许人和被特许人的真实名称和标记案
自2020年10月起,当事人经某火锅品牌方授权,在上海市崇明区城桥镇东门路188号从事该品牌的餐饮经营活动。但当事人未在其经营场所或店招上标明特许人和被特许人的真实名称和标记。上述行为违反了《上海市消费者权益保护条例》第二十四条的相关规定,崇明区市场监管局依法对当事人作出行政处罚。
点评:通过加盟等形式从事商业特许经营的经营者应当按照《上海市消费者权益保护条例》的规定,主动标明特许人和被特许人的真实名称和标记,切实保障消费者的知情权。