哈啰出行5月23日回应:“尊敬的用户您好,您的问题已解决,感谢您对哈啰出行的支持!祝您生活愉快!”
最后乘客补充回应到:“投诉只解决了订单问题,未就赔偿问题达成一致”
在这起案例中,姑且不论哈啰顺风车在产品和技术方面的问题,就用户体验就产生了比较差的结果。面对用户的投诉,哈啰也并为就用户诉求达成一致的意见,也并没有给用户一个满意的答复。
整体感觉,哈啰在这起事件中既充当了参赛员,又担任了裁判手的角色。