如果用一种花来形容她,我想是南方3月盛开的黄花风铃木,明亮、清爽,又温暖;如果用一种乐器来形容她,我想是深沉吟唱的大提琴,沉稳、干练,又优雅。她常梳着低马尾,在总公司和各管理处之间来回奔忙,本人就如同她的发型一样低调。她还是一个完美主义者,一个充满干劲的奋斗者,一个眼中有星光的追梦人。这些聚齐了一个品控工作者的必要条件和所需品质,她就是深圳市鸿运物业管理有限公司品质部经理杨伟银。 8年时光,从客服到客服主管,从品质部副主任到品质部经理,她的成长历程也是鸿运物业的升级转型之路。“规范化”和“专业化”是贯穿杨伟银品质工作的两大核心词。 2014年,公司导入ISO9001质量管理体系标准,品质部协助总经理制定质量管理体系文件,明确了公司的管理方针和管理制度;制定了客户服务、秩序维护、环境管理、设备设施管理四个部门管理服务专业化工作指南,细化到服务人员的言行举止,一草一木的修剪;规范应用百余个记录表格。实现了基层员工通过作业指导培训就能快速上岗的目标,让公司管理服务有章可循、有据可查,不断提升公司物业管理服务的规范化和专业化水平。 2017年,公司增加导入ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系标准,至此完成质量/环境/职业健康管理三个体系的认证工作,将提升物业服务品质,扩大到保护社区环境、关注企业员工健康的层面上。2020年,顺利完成ISO三标管理体系的再认证工作。