由平台、商家等因素共同诱发的消费者不理性的消费行为,其实对整个电商产业链也是非常危险的。据业内人士介绍,商家、平台在8月底9月初就开始启动备战“双11”促销,其中包括活动选品、生产计划、产品发货、沟通入平台仓等环节。“这些环节会因活动期间消费者购买情况的不确定性,导致品牌方需根据以往销售数据及预估各品牌产品的影响力备足货源,除了给品牌方带来更大的销量及利润的同时,也会对品牌方造成很多方面不利影响。”
上述业务人士说,首先,备货量的大幅度增加对品牌方生产基地产能加大无疑是最大的挑战,期间根据备货量的情况会较平时增加5~10倍的人工成本及设备成本;第二,由于促销活动的不确定性,活动结束后的处理库存环节是对品牌方第二大挑战,期间会产生处理库存大量的促销费用、人工费用;第三大“麻烦”就是客服,随着销量的增加注定会出现大量的退货退款以及更多其他的售后工作需处理,故期间品牌方会增加较平时多几倍甚至十几倍的客服人员的人工成本。
“一方面,消费者不理性的消费对于消费者本身而言会造成不佳的购物体验;另一方面,对于涉及电商产业链的品牌商、平台方以及物流配送企业都会造成大量资源上的浪费。”一位电商分析人士表示。
拉长购物时间推出“好物低价”策略
为了引导消费者更快地走向理性消费的新阶段,京东在“双11”期间不仅将推出大量的热销款和新品,打造“低价好物”的商品体系,还将延续超长销售季给消费者更多的选择时间。
“双11”购物狂欢节自诞生之初到现在,在消费者心中排在首位的印象就是低价促销,以往“双11”大多以过季商品促销为主,而据京东营销运营部负责人韩瑞介绍,今年将有超过十万的品牌参与京东的“双11”促销季,其中有超过70%的商品都是时下的热销款,超过50%是今年的新品。
另外今年京东“双11”将打造购物季的概念,从10月26日开始一直延续到11月12日,其中11月1日的超级秒杀日将成为第一个销售高峰。“我们希望分阶段地去满足消费者不同的购物需求,无论是新品爆品还是品牌专场,都让消费者有更多选择和比较的时间。”徐雷表示,京东作为一家由自营零售公司逐渐发展成为零售平台公司,也非常重视商家在供应链上的能力。“供应链最重要的是要避免牛鞭效应。如果是集中在非常短时间的营销行为,对于供应商和商家而言在库存管理和产品生命周期管理上具有很大的风险性,有的公司可能会一战成名