通过换货避免平台退款:能换货(补发)的尽量走换货流程;运费通过小额打款。商家可以针对性地设置一个换货(补发)的售后处理流程,做一个售后小卡片提示。可以在包裹中给到消费者精心制作的售后卡,告知如果商品不满意的话,合理的退换货方法,让消费者直接了解到店铺对于售后的处理态度。售后订单处理时间一般是48小时,合理的退款售后应尽快处理,也避免自己忘记;如遇需驳回退货请先沟通情况,理解消费者的真实诉求,直接驳回的话消费者肯定会申请介入。
退货检查订单情况,注意看备注。遇到消费者不会填单号或单号写错的,客服主动平台联系,尽量不要在售后单中回复过多,消费者看商家回复消息的体验远比看售后消息的体验要好;遇到紧急情况,先安抚情绪激动的消费者,告知会尽快解决。尽量迅速处理紧急售后订单。
避免投诉的方法
关于物流投诉。每天检查之前发货的订单的物流情况,遇到异常物流先去核实,然后主动告知消费者避免被投诉;
避免异常退款原因。遇到描述不符,未按要求履行承诺等异常退款情况,告知消费者会努力补偿,让消费者修改退款理由,主动解决,不要让平台介入。
平台介入订单处理错误怎么办?
但是对于拼多多上不可调节的纠纷,消费者或商家自己都会申请平台介入,申请介入后需要双方按照要求提供凭证。对于平台介入的订单,难免会出现误判。
例如:
非商品质量问题,消费者申请平台退运费且申请成功的订单;
商家出示正确的物流签收底单但却被认定为无效底单同意消费者仅退款申请的订单;
消费者未上传寄回商品物流单号,平台就同意退款的订单。
类似上述例子,凡是商家认为平台介入处理有误的订单,商家均可进行申诉。申诉通过后不应商家承担的资金损失,平台均会退还给商家。
商家如何进行申诉?
在拼多多商家服务号,键盘输入:我要申诉。然后会跳出申诉链接我们点击链接进去可以填表。拼多多那边会对商家的申诉订单进行二次核实。如果平台处理首次处理有误,申诉后会给你重新评判的。