点评提供的主要服务,有“商户通”和“推广通”两种。商家开通“商户通”,店铺就能在大众点评和美团平台上展示,商家可以选择、美化展示版块,即“装修”线上门店。美甲美睫店开通“商户通”的年费是5000元,包含美容、纹绣等服务的综合门店,年费是8000元。
而“推广通”,是指商家在另外一个广告账户充值,里面的钱可以用于日常推广,一家餐厅的充值费用是3000元起。
《财经》记者在美团商家线上开店App“美团开店宝”中看到,“推广通”的介绍为“提排名,高曝光,带客流”,可提升搜索/筛选排名、精准定向人群推荐,“上万家优质商户获得数据提升,门店平均浏览量提升230%+,同商圈排名提升至第六位”。
一位点评业务员告诉《财经》记者,每一笔通过点评下单的交易,大众点评都会从中抽取佣金,美甲、美睫项目是8%,美容、纹绣等其他项目是10%。每组织一场“免费试”,商家要付给大众点评3000元,指甲油等服务工本费由商家自行承担。
康健发现,在成都,商户每月在大众点评投入6000至1万元,才能保证门店生意“像模像样”;一些网红品牌,在大众点评的月投入是3万元至5万元,这些投入帮助他们跻身热门榜单,吸引更多顾客,突出者甚至能达到单店50万元的月营业额。
然而,用心运营大众点评,并不等同于获得数据和客流。深圳某高档中餐厅经理告诉《财经》记者,他们店于去年开通大众点评后台,花费几千元购买辅助线上门店装修的“商户通”服务。一开始确实为店铺带来一定流量。
买了流量还不够,用户点评也需要维护。最开始,店里组织员工刷好评,评分一度达到3.89分。点评的工作人员找上门来,告诉他们,单靠自己刷分不现实,若操作过于频繁,易被过滤、封号。她向他们推荐“免费试”服务,可以招徕高等级用户写好评。组织一次,商家除需自行承担食材费用,还要额外付给点评几千元。
考虑到投入产出比,他们没接受。
后来,有两名顾客给店铺写了差评,员工刷上来的评分,一下就掉了回去。老板一气之下,决定不再运营点评。他相信,菜好吃就行,“这些线上的东西都是假的”。该店的主力消费人群,是VIP顾客,一般不刷点评,停止维护点评对生意的影响不大。
餐厅现在的分数是3.4分,在大众点评上,这算比较低的分数。目前来看,决策没什么大问题,影响确实不大,但长期影响如何,没人敢打包票。
从此,每次看到4分以上的