根据市气象部门的提醒,台风期间不宜去台湾、福建、浙江,台风北上后30日去安徽、江苏建议暂缓出行。如果已经计划去往上述城市的游客,因台风行程受阻该如何处理?
据旅行社介绍,这主要看游客与旅行社的合同约定,如果是报团游客,基本上在与旅行社签订的旅游合同中,对不可抗力的赔偿都有具体约定,规定全额或者部分赔偿游客的损失。比如产生的机票、高铁等费用,因台风无法出行基本上能做到全额退赔。
不过,涉及到酒店退款则比较复杂。据业内人士介绍,受台风影响,之前预订的房间不能入住该怎么处理,目前并无明确的规定,关键是要看旅行社跟酒店之间的约定,出现纠纷可按相关的约定来处理。如果没有明确约定,则会尽量协调双方协商解决。
而如果是游客个人预订酒店,相当于消费者个人与酒店签订了租赁合同。根据不可抗力的影响,游客可以部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。台风原则上属于不可抗力的一种,因此,双方的合同是可以解除的,消费者有权要求退款。如果商家一直拒绝退款,消费者可以向消费者委员会投诉,或者向当地法院起诉。