在买家通过你的客户旅程地图时,表达真诚的感谢是与其建立更紧密关系最简单的方式之一。这很简单,但很少会有公司花时间真诚地感谢顾客的惠顾。
对电商企业来说,要想在根深蒂固的竞争对手面前脱颖而出,找到机遇至关重要。在价格和效率上竞争不太实际。然而,新兴和成长中的商店的确有一系列值得投入的差异化因素:产品、品牌和客服。
关注于创造有意义的顾客体验的公司可以选择通过忠诚度和口碑展开竞争,击败巨头,在市场上开拓自己的一席之地。
在这种追求中,感谢顾客的购买十分有帮助。事实上,68%的企业失去顾客是因为他们觉得公司对他们漠不关心,近一半的美国消费者表示对他们作为一名顾客的感谢是提供优质服务必不可少的一部分。
有目的性且个性化地感谢顾客有助于展示品牌人性化的一面,建立联系,并建立顾客留存度。
如何感谢顾客
表达完美的谢意并不复杂。事实上,大部分消费者对感谢的要求并不高:道明银行的一项研究发现,60%的消费者表示感谢应该通过直接向个人道谢来表达,而44%的消费者认为,感谢应该个性化。
感谢顾客,但不要公开期待任何回报。例如,不要请求他们“在社交媒体上分享”,也不要同时缠着他们购买。只要亲自且直接表达谢意,感谢他们成为顾客并相信你能完成任务。这已经足够建立联系。
1. 你要感谢谁?
亲自感谢每位顾客的每一个订单,可能会让人感觉应接不暇,甚至是不真诚,并且随着你的业务增长,不可能完全靠自己管理一切。因此,将顾客划分为你想要优先考虑的组会很有帮助。
例如,每一个订单都附送一份时髦的礼包肯定会超出你的预算。但对高价值顾客进行细分,送他们一张手写便条和品牌礼物,可以巩固已经很好的关系。下面有一些方法,可以将顾客进行分组,以进行不同层次的感谢:
每位顾客每位回头客任何写信表示支持的人生日的顾客高价值顾客(这对你意味着什么?)完全随机的愉快行为顾客忠诚计划成员特定节日感谢卡(情人节、圣诞节等)
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2. 制定合适的预算
你的感谢计划预算与你想要联系的顾客数量挂钩。但即便你希望向所有顾客表达谢意,你也不需要花一大笔钱来创造愉快时刻。
在《The Thank You Economy》一书中,Gary Vaynerchuk 写道:“让这些努力震撼和出色的不是金钱,而是其中涉及的关怀和