有些老板觉得好的评价,就不用管了,事情是这样吗?
NO!在商家看到好评的时候一定要热情的给顾客回复,来表达他们对你认可,这样很容易让顾客感觉,这家店很有人情味。进而会下次购买。
此外,好评里也隐藏着顾客的建议和需求,我们要通过回复评价, 把他从【对我们有好感】,变成【我们的忠实粉丝】才行!这边有味君给大家几个建议。
一、这4类好评要优先回复
1、置顶的评价。
置顶的评价是什么?美团、大众点评以及美团外卖都会有几条评价是置顶的,通常写着“优质点评”或者“认真点评”,这些评价浏览量非常高。
我们商家可以通过在置顶评价下面回复评价,让浏览这条评价的网友们看到我们的态度,从而更加坚定地选择我们。这些可都是精准的潜在客户,推广效果比花钱让一个微信大号推送的效果要好得多!
2、评价里面说出门店特色
例子:张正麻辣串:XX张正,仅次于步行街,味道正宗,口感极佳等!
像这种评价一定要热情很好的回复,切不可以忽视,这样用户做回头客几率非常大
还有一种写了到餐厅路线的,这样用户给了其他顾客有指导性作用,也给自己门店做了宣传。
3、好评中带着建议或者透露出不满的。
什么叫做有建议或者透露出不满的好评?很多时候顾客即使给了你5分好评,但评价里面还写了不满或者是建议,例子:“XX感觉还行”但是菜品还有待改进,味道可以再好点,或者希望商家下次.....这种评价都是有所保留的。心里带着希望,看下次购买会不会更好。所以给你5分。这种情况商家就该知道革命尚未成功,还要再来个回复,才能抓牢他们的心。
4、非常热情的评价。
比如:老板很nice送了甜点,或者心疼老板,夸女店长漂亮,这样的回复,这种评价如果你不回复于情于理都是你的不对哦!
那么该如何回复这些好评呢?
二、回复好评的5大技巧
1、准备不同版本的回复
同样的一句美言,一个人听第一遍可能很开心,听第二遍就没有那么强烈的感觉了,听十遍可能都腻味了。这叫做边际效益递减。
所以,我们的好评回复也是一样,需要从不同角度、不同的语言来回复。
美团外卖上的评价,前20条是我们点开评价时,系统就自动加载好的,如果想继续往下看,往下滑动时会有1-2秒的等待时间,所以大部分顾客看20条评价就差不多了,这20条评价,我们并不需要每条必回,所以准备