2018年,我国全面取消手机流量“漫游”费,网民规模首超8亿户。网民的快速增长,对运营商的服务提出了更高要求,在增加服务基础设施和降低单位流量资费方面发力。运营商数据显示,今年截至11月,中国移动手机上网流量平均单价累计同比下降61%,国际漫游流量平均单价下降50%,互联网专线平均单价下降23%;中国电信固定宽带单位带宽价格比去年底下降超过40%,手机上网流量平均单价下降超65%,60余个方向国际漫游流量资费降幅超过50%;中国联通手机上网流量平均单价相比2017年底下降57.4%,家庭宽带资费下降41%,国际语音及数据漫游资费分别下降44%、75%。
资费降低的同时,网速和网络覆盖持续提升。据中国电信副总经理高同庆介绍,2018年,中国电信在全国发力百兆光纤宽带,在重点城市推广千兆宽带,截至今年7月底,电信宽带平均速率已超过100Mbps。
打通提速降费梗阻 让成果惠及更多百姓
虽然提速降费不断给用户带来惊喜,但与此同时,网络服务不平衡、不充分的问题依然存在。工信部有关负责人此前表示,将加快完善电信普遍服务,特别是边远地区宽带网络发展,鼓励引导基础电信企业面向贫困地区和贫困人口推出更多优惠服务。
还有一些问题影响着用户体验,例如新老用户被区别对待、转换套餐受限制、靓号被强制绑定高额消费、订购服务用户不知情、部分企业网络服务费用高……
2018年国务院大督查期间,这些问题被一一列出,中国电信、中国移动和中国联通相关负责人与10名网友代表面对面对话交流,并表示将继续深化网络提速降费,清除服务“门槛”,提高网络服务质量,保障用户知情权。
年底之际,记者走访部分运营商服务网点了解到,目前部分运营商在套餐转换、降低企业网络服务价格等方面已经做出了改变,其他方面优化服务正在逐步落实,但仍需要观察实施效果。
一些消费者表示,运营商在优化服务体验方面确实在努力,但是需要以用户的切身体验为检验标准,既要真正让服务透明、贴心,又不能制造新的梗阻。
5G时代即将到来 更好体验不再遥远
“刚有手机的时候,打电话、发短信我都得掐着手指头算着使用,3G开始后,又改成算流量,生怕花超了。现在运营商4G套餐流量每个月我根本用不完,费用还比前些年减少很多。”北京市民郭程告诉记者,他在中国联通办的4G手机+家庭宽带套餐前几年每年费用合计在2200