投诉编号:17350608185投诉问题:客服不处理,不予退款,服务不到位,乱扣保证金投诉要求:退款,赔偿,道歉,作出处罚,退还保证金涉诉金额:1000元投诉进度:投诉已完成
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用户7491195718 发起投诉
客户说收货信息不正确,叫我确认一下,我确认之后,客户说不正确,我就把客户的收货信息复制给客人看,问他是哪个号码,后面客户就截图给我一个地址,按照上面的地址发货,我也按时发货。 后面就出现我的产品给陆续下架,平台发来通知,说我引导客户加微信,处罚扣除一千元保证金,3天禁止上拍产品。事实上我根本就没有让客户加微信,或者其他方式引导客人加微信,胡乱就扣出我的保证金,平台上的客服解释也是不专业,答非所问,我就跟他说,我说你把我引导我加客户微信的证据拿出来,他们拿不出来,总是敷衍了事。事后我才打电话和客户沟通,他说没有举报我,偏偏平台上的人说我被客户举报。 我希望可以退回我一千元的保证金,把我的店铺恢复正常。