针对与旅客冲突的东航人员,邱红平称,东航方面对4名相关工作人员进行了待岗和转岗等处理。为了防止类似事情的发生,东航专门进行了服务整顿,加强了对员工的培训,并采取专职领导负责重点航班等十条措施,避免再发生此类冲突。