第七章 导游口才技巧 本章学习内容一接待游客口才表达二景点讲解口才表达三处理游客旅行中生活细节口才表达 • 一、导游口才的要求第一热情礼貌•情礼貌一般要说“你好你辛苦了没关系”“有什么要帮忙的尽管找我。”“对不起让你久等了。”“再见祝你一路顺风”等等。••主人的身份上从容灵活、不掬谨、不慌张并据旅客的情绪的好坏、调整介绍内容。••观于一体的“百科全书”导游引导旅客去翻阅这部书。在这里游客能从中获得多少知识与导游的语言密切相关。这时如果导游能以充实丰富且富有哲理的语言直观形象地或勾勒或叙述就能阐幽发微耐人寻味。•面入手练习导游口才。•导游身份好像是主人要接待那些从远道而来的旅客。因此要求导游热第二从容灵活作为导游要做到无论旅游者来自于哪个国家、哪个民族首先是自己站在第三充实丰富导游的语言是充实广博的一个美好的景点就是一部集自然景观与人文景总结做到以上三点是作为一名导游应该做到的当然具体要从如下几方 • 二、接待游客口才表达• 1、欢迎词• 1讲清什么是欢迎词包括哪些内容• 欢迎词是与游客第一次见面时所说的话。• 包括“欢迎光临自我介绍介绍工作伙伴表达服务意愿和祝福五个部分。”• 如各位朋友大家好欢迎大家来到×××旅游。自我介绍我是×××旅行社的导游王××大家可以叫我小王也可以叫我王导。介绍工作伙伴这位是我们的司机李师傅李师傅是个好车手一路上我们将由他为我们把握方向。表达服务意愿×××是个美丽的城市有着与众不同的自然景观和丰富的人文底蕴我们希望能够在旅程中尽我们的诚意和最大努力来做好导游工作希望能够给大家留下美好的印象。祝福同时也祝愿在座的各位朋友在旅游中都有一份好心情都能有所收获。 • 2针对游客特点设计欢迎词• 如对医生的欢迎词• 大家上午好我是×××旅游社的导游员×××非常荣幸为大家提供服务白衣天使都是生命、幸福、安康的象征我希望我的导游能够为在座的各位白衣天使带来快乐带来旅游的收获。• 对教师的欢迎词• 大家上午好我是×××在座的都是人类灵魂的工程师从事着太阳底下最崇高的职业因为是老师教会了我怎么获得知识和能力怎样做人我努力对教师充满着一份感恩的情怀那么就让我在这几天的导游工作中为各位尊敬的老师提供最热情的服务给我这次回报的机会吧 • 对老人的欢迎词• 尊敬的各位朋友今天你们个个红光满面精神焕发洋溢着青春的朝气我想老年人美在人老心不老美在精神的蓬勃奋发。能够为您的导游是我最大的荣幸那么就让我们共同度过一段美好的时光有一段美好的回忆吧。• 对儿童的欢迎词• 各位可爱的小朋友大家好我是这次带领你们游览的导游×××大家可以叫我×阿姨这两天我们将前往游览杭州西湖关于西湖大家都知道什么呀小朋友回答对呀大家可真聪明中国有句话叫做“上有天堂下有苏杭”杭州是一座美丽的城市我相信我们通过游览一定会给你们留下非常美好的印象• 因此欢迎辞不能一成不变要根据人物角色不同、年龄不同或者语言风格不同设计。 • 三景点讲解口才表达• 1、讲解什么是解说词• 解说词是在导游员陪同游客欣赏景点时进行解说的语言。这是旅游者想从观光中获起收获最期盼的。因此这部分是导游口才中最重要的部分。• 2、讲清解说词的基本要求• 1内容详实丰富• 一般包括景点的历史渊源、特点、历史人物活动包括留下的诗文等都需要进行详实的讲解。 • 2语言通俗易懂• 解说词在解说前要进行充分的书面语阶段准备但一旦导游将解说词通过口头语言表达出来就必须做到通俗易懂不能像背台词一样太机械和抽象。• 3表达富有变化• 在解说景点的过程中导游不可能完全依据自己事先准备完整地将解说词说出因为在解说的过程中会遇到游客提出的意外情况。因此在表达过程中要依据实际情况适时调整内容和解说方式使解说灵活多变富有对话色彩。 • 3、列举优秀解说词对其中的设计方法进行概括和提升• 1围绕一个主题设计解说词• 一个景区的各个景点尽管呈现出不同内容但其内涵往往是统一的在设计解说词时要注意将各处的景点内涵进行整合使其呈现出主题的一致性。• 如天锡白统一嘉园建设有其特殊的意义体现着全国人民对两岸统一的渴盼设计解说词时围绕这一主题就会收到很好的效果。• 古闽堡建筑是福建南部圆形土楼形式因为台岛大部分土著居民和“原住民”多是闽南移民以此是为了唤起他们的思乡寻根的热情……• 盼归亭“盼归亭”是滨临湖边的望海亭它重檐宽展檐牙高筑视界开阔亭中置郑成功塑像以祭祀他驱逐外夷、收复台湾的丰功伟绩和郑氏子孙带领台湾人民回归祖国、完成中华统一、不忘祖先爱国遣训的传统美德。• 在这段解说词中导游员在介绍各个景点时主要突出一个“统一”的主题。 • 2融入导游情感• 情感是语言能够打动人的生命所在一个内涵冷冰冰的解说词是无论如何不能打动游客心灵的。• 如陕西临潼秦始皇陵兵马俑虽然英雄一世、创立无数丰功伟绩的秦始皇早已去世2000多年了但是这些现存的兵马俑留给人们的思考是什么呢或者说我们能从上述事物中吸取到什么呢我想敢创历史先河、为国家统一不惧死亡的韬略和勇气是我们应该吸取和效仿的。赢政横扫六国、统一中国的非凡气度和魄力仍不失为我们今天克服前进道路障碍的巨大动力。一个民族、一个国家要想富强没有这种气魄是不行的。• 这段解说词将自己内在的情感和景点的特色进行了恰当的融合使解说词更显示出非同寻常的品位使游客也不由对之产生深深的思索。 • 3融合名言名句、诗词和神话传说•在解说中融入名言名句、诗词、神话传说可以丰富景点的文化内涵。•龚淮乌江画廊乌江为长江九大支流之一。有剑门之雄、三峡之壮、峨眉之秀畅游乌江有“船在画中行人在画幅中”之感誉为千里乌江画廊之一自然美景。江中水急滩险江水清澈波涛汹涌两岸绝壁灌丛密布具有险、古、幽、奇等特点。“乌江画廊”不是三峡胜似三峡清代诗人翁右梅赞赏道“蜀中山水奇应推此第一。”乌江至涪陵汇入长江全长103公里。其中龚滩到万木100公里为千里画廊中的精品河段——“乌江三峡”。第一峡“土沱子”第二峡“白芨峡”第三峡——“荔枝峡”。•女儿靠传说毛姓大户人家有一女儿非常漂亮每天都住在自家绣花楼上。一天鲤鱼池一位俊俏的小伙子在江中捕鱼被这家姑娘在绣花楼上看到几天后这小伙子也同时发现这吊脚楼上的姑娘。此后小伙子每在江中捕鱼船到毛家下面就靠下两人这时产生爱慕之心相互遥望。有一天这姑娘突然从楼上跑下被他父亲发现叫住并叫一丫环每天看着他这位千金。他父亲告诉丫环如果她女儿跑下来不准出大门所以这位姑娘每天跑下楼来只好靠在门边等待这位纯朴憨厚的俊俏小伙子将自己的爱慕之情埋藏在心中。因此得名。 • 4、实训•客可以自选导游词模拟讲解。分团队模拟训练一名导游员8名游凤凰古城 世界十大旅游景点• 第1位—美国大峡谷-The Grand Canyon美国大峡谷是一个举世闻名的自然奇观位于西部亚利桑那州西北部的凯巴布高原上总面积27247平方公里。由于科罗拉多河穿流其中故又名科罗拉多大峡谷它是联合国教科文组织选为受保护的天然遗产之一。第2位—澳大利亚的大堡礁—Great Barrier Reef世界上有一个最大最长的珊瑚礁群它就是有名的大堡礁—Great Barrier Reef 它纵贯蜿蜒于澳洲的东海岸全长2011公里最宽处161公里。南端最远离海岸241公里北端离海岸仅16公里。在落潮时部分的珊瑚礁露出水面形成珊瑚岛。 世界十大旅游景点• 第3位—美国佛罗里达州—Flori—dl佛罗里达风景最亮丽的棕榈海滩是全球著名的旅游天堂之一适宜的气候、美丽的海滩、精美的饮食、艺术展览和文艺演出即使是最挑剔的游客在棕榈海滩也能满意而归。每年的四月棕榈海滩的艺术活动是最丰富多彩的包括各种海滩工艺品展览其中于4月4日启动的棕榈海滩爵士节以展示美国最杰出的爵士音乐而赢得了艺术爱好者的青睐。第4位—新西兰的南岛-Soutls—land新西兰位于南太平洋西隔塔斯曼海与澳大利亚相望西距澳大利亚1600公里东邻汤加、斐济国土面积为二十七万平方公里海岸线长6900千米海岸线上有许多美丽的海滩。 世界十大旅游景点• 第5位—好望角一Cape Town好望角为太平洋与印度洋冷暖流水的分界气象万变景象奇妙耸立于大海更有高逾二干尺的达卡马峰危崖峭壁卷浪飞溅令人眼界大开。• 第6位—金庙-Golden Temple金庙位于印度边境城市阿姆利则。作为锡克教的圣地阿姆利则意为“花蜜池塘”。金庙由锡克教第5代祖师阿尔琼1589年主持建造1601年完工迄今已有400年历史。因该庙门及大小19个圆形寺顶均贴满金箔在阳光照耀下分外璀璨夺目一直以来被锡克人尊称为“上帝之殿”。 世界十大旅游景点• 第7位—拉斯维加斯-Las Vegas当沿着15号高速公路逐渐接近市区时任何人的目光都会被那闪耀的霓虹灯及极有特色的豪华观光旅馆所吸引甚至于在完全脱离日常生活的幻境中迷失自我。这里是全世界的娱乐中心所有城市的设计都是为了尽情的享乐。第8位—悉尼—Sydney作为2000年奥运会的主办城市悉尼市的最重要的特征可能就是悉尼港——世界上最著名的海港之一了。悉尼港上美丽的悉尼歌剧院和海港大桥更增加了它的知名度海港有许多小的海湾、海港和海滩这些都让当地的居民和来自各地的旅游者着迷。 世界十大旅游景点• 第9位—纽约—New York除了帝国大厦和自由女神像横跨纽约东河的布鲁克林大桥当数纽约的又一个标志性建筑了。至少在电影和电视画面中人们对这座以曼哈顿的璀璨灯海为背景的长达487米的悬索桥已经不陌生了。美国著名诗人克莱恩于1930年发表的诗作《大桥》更是给这座连接纽约曼哈顿半岛和布鲁克林区的双层悬索桥罩上了一层神秘的面纱。第10位—印度泰姬陵- TajMahal坐落于印度古都阿格的泰姬陵是世界七大奇迹之—到印度旅游的人士大都是慕它的盛名而来。这座世界七大建筑奇迹背后其实有一段哀怨缠绵的历史了解它的历史的背景确能增加观赏泰姬陵的趣味。 • 三、交际词• 一讲解交际词所包括的内容• 交际词是指导在与游客和平常交往中展开的对话语言牵涉有关对象有游客、交通、住宿服务方面的语言技巧。• 如• 导游员“刚才我们已经吃了到这里的第一顿饭你觉得怎么样”• 游客“挺好不过稍微辣了点。”• 导游说“这是特意为大家这样安排的因为我们湖南湘菜的特色之一就是——辣。”•• 对某个问题的看法可以成为和游客交谈的理由但要注意以下几个问题• 二注意问题• 1、以引发游客的兴致为目的• 2、说话要有礼貌、尊重游客• 3、选择话题要得体据对方的职业、文化程度、性别、年龄选择适当的话题• 4、审时度势对方要求倾听时你多说听倦了时你则少说。…… • 四、欢送词• 一讲解欢送词所包括的内容• 欢送词内容包括1、简单回顾本次旅游活动留下的整体印象和感受2、表达自己的感激之情、惜别之情和渴望相逢的感情3、最后向游客致以美好的祝愿。• 二列举实例• 例要和在座的各位说声再见了。此刻我们心情既激动又难过在这次旅游过程中我还有许多应该做好而没有做好的工作我能向你们说些什么呢只有一句话那就是——谢谢各位给我的支持和帮助我要努力工作或许来年我们有缘再次相会我将提供更好的服务…… • 实训写一段欢送词。张家界国家森林公园