长期以来,手机号异地注销难一直是电信服务行业的一大“槽点”。用户异地注销手机号码时,往往需要回到千里之外的号码归属地进行办理。这一现象反映出行业发展落后于用户需求,亟待改进。
异地销号遭遇“分手难”
“当初毕业离校,以为可以异地注销手机号,而且离校后还得用一段时间那个手机号,所以就没注销。”天津市民小唐(化名)告诉半月谈记者,回家后去营业厅办理销号业务,瞬间就懵了——跨省只能充话费,没办法提供异地注销号码服务,“要么欠费自动销号,要么找人代办”。
因为担心欠费会影响个人信用,无奈之下的小唐,只能冒着风险把身份证、手机卡寄给留在学校的同学,让同学帮忙去办理注销。
小唐的遭遇绝不是个案。长期以来,手机号异地注销难一直是电信服务行业的一大“槽点”。想要跨省销号,要么本人亲自到号码所在地营业厅办理,要么交钱保号,程序过于繁琐。
面对公众质疑,某运营商相关负责人表示,一方面,由于目前业务受理系统不支持跨省查询号码,在异地无法验证客户证件准确性和进行资料核实,存在用户信息安全隐患;另一方面,用户在异地利用网络向开号地证明自己身份,毕竟本人没有到场,存在作假隐患。
目前,运营商尚缺乏全国统一高效的共享系统,现有业务系统都集中在省级数据中心,在面对跨区域业务时会出现技术壁垒。打破现状需要进行技术升级,涉及一定的成本投入,造成运营商主动打破壁垒的积极性不高。
异地办理和账户安全可兼顾
事实上,异地销号没有那么难。有的运营商已开始针对用户需求,尝试提供线上异地注销号码服务。
据天津联通工作人员介绍,从去年底开始,天津联通就实现了线上办理异地销号业务。用户在拨打10010客服电话后,工作人员会核实机主是否欠费等相关情况,在确认号码正常使用情况下,客服会推送短信链接到用户手机,并关联到网上营业厅平台。用户再将身份证、照片等信息上传,后台确认后即可办理异地销号。
记者随后拨打了北京联通客服热线,工作人员表示,在没有合约绑定和没有欠费的情况下,可以进行线上办理。
“天津电信从今年3月6日开始,推出线上办理异地销号业务。在天津的异地用户能不能在天津销号,还需要看号码归属地的规定。”天津电信相关负责人告诉记者。
推动建立电信服务全国一体化体系是大势所趋。随着指纹识别、人脸识别等技术愈加成熟普及,异地办理和账户安全更可以兼顾。<