家中停水,成都新都区三河街道的朱慧(化名)通过新都自来水公司微信公众平台补缴了水费,原本以为很快就会恢复供水,然而一家7口却整整等了3天,逼得一家人生活饮食只能投亲靠友、下馆子。欠费停水符合规定,但交了水费要3天之后才恢复供水,这是依规行事,还是供水公司拖沓懒散不作为?
停水事件:
缴了水费3天之后依旧没水
水闸还处于关闭状态
因为平时工作很忙,朱慧自称经常会忘记缴纳水电气费。3月初的一天,她回家之后发现,家中停水了,“我拿出手机查阅短信,发现20多天前曾接到过一个称水费余额不足的短信。”她说,现在很少用短信,并且很多短信都以为是广告,因此没有在意。
当天,她通过新都自来水公司微信公众平台“水务通”补缴了水费,原本以为要不了多久就会恢复供水,但到了第二天也没见水来。
朱慧称,她找到物业之后,被告知缴了水费要等48-72个小时才能恢复供水,这是自来水公司的规定。
到了缴费之后的第三天,家中还是无水可用,眼看已经到了物业所说的期限,她跑到了单元楼下墙角的水表处,发现控制自家自来水的水闸处于关闭状态,水闸上挂了一张缴费通知单,她自行将水闸打开,家中这才恢复供水。
在朱慧所在的新都区毗河苑小区,还有别的业主告诉记者,家中停水之后补缴了水费,也是等了一两天才来水。
小区物业:
也接到过这样的投诉
但自来水公司有自己的规章制度
记者在朱慧单元楼下的水表处看到,一共7层的小高层住宅楼,每家均有专门的水表闸门控制,在朱慧收到的缴费通知单上,没有写明用户编码和户名,也没有写清楚欠费的月份和金额,只提到连续欠费两个月以上将暂停供水。
记者扫描了通知单上的二维码,打开新都自来水公司微信公众号“水务通”,上面提到“待用水人交齐相关费用并办理相关手续后,48小时以内恢复供水。”朱慧称,她此次欠费达到了4个月,全部交齐之后,48小时以内并没有恢复供水。
该小区物业称,小区电梯公寓为智能水表,而小高层住户是用的人工控制的老水表,如果欠费了,自来水公司的工作人员要到小区每家住户楼下进行人工停水,但并不是拉水闸,因为水闸任何人都可以控制,而是用专门的工具关掉水表下面的一个零件。用户缴齐水费之后,不会马上来水,确实有点滞后。
“我们也接到过这样的投诉,向自来水公司反映过,但是自来水公司有他们的规章制度。”物业公司