快递保价服务是指快件在运输过程中发生丢损时,按照核定的损失进行赔付的一种增值服务。如果消费者的快件不幸遇到损坏甚至遗失,寄件人将得到比普通服务更高的赔偿金额,从而享有更大的经济遗失保障。每个快递公司关于快递保价的制度不同,一般来说,快递保价服务承保最高额为1万元人民币,保价费用在5‰-3%之间。
最近,圆通快递推出了“新保价服务”,将单间货物价值提高到3万元人民币。未保价的快件丢损、短少时,按照面单条款约定办理。圆通的保费最低为1元,可享受1000元以内的保价,2元的保费可享受1000-2000元的保价。当快递物品的价值在2000-10000元时,需要按照保价的3‰支付保费,而价值10000-30000元时,必须按照保价的5‰支付保费。圆通此次推出的新保价服务,不仅降低降低了保价费率,还提高了保价金额,对保价服务的一种修改,也有利于消费者维护自身的权益。
从表面上看,快递保价服务既能方便消费者维权,避免快递丢失、损坏后消费者由于维权手续繁杂而自认倒霉,又为快递公司减少了风险,同时还减少维权机构调查市价的工作,提高了维权机构的工作效率。然而,在实际生活中,快递保价在我国消费者中受众度并不高。很多消费者或因时间紧张,或因物品价值不高,或因快递公司未口头提醒等原因,在填写快递单时并未仔细阅读快递单正、反面的具体内容,仅仅填写收寄人的地址、联系电话等信息,最后签字确认了事。殊不知,快递单上的具体条款对物品在快递过程中被毁损、被遗失后的维权具有重要影响。
另外,由于保价费率偏高,大部分快递公司的保价费率均为3%,这意味着一件价值1000元的快件在大多数快递公司的保价就到达30元,更别说价值更高的贵重物品。面临高昂的保价费,不少消费者选择了不保价或者降低了保价金额,这让他们承担了不必要的风险。针对贵重物品的赔偿,不少消费者即使保价也未必如愿获赔。当然,由于保价金额是由消费者自己填写,快递公司事先没有对快件进行价值评估,因此,很多时候当消费者无法证明货物的真实价值时,快递公司也确实有理由不按照保价金额赔偿。
由此可见,快递保价服务也并不能完全解决快递理赔纠纷。