回答话术	1、薪酬类 (1)(你们公司现在有那些福利?)目前阶段,我们公司每年根据公司的经营状况及参照劳动力市场因素、个人在企业的综合表现并按一定调薪比例和额度进行调整,但还不是普调。如果您表现突出的话,会有这个机会调薪的。 (有晋升制度吗?怎么晋升的?)是这样的,我们公司目前正在快速发展过程中,高端人才比较急缺,部门内部也有职业晋升通道,如果您在企业表现优异,可以向部门负责人发起申请,由人力资源行政中心审核。 (2)(请问你们公司的薪资待遇是多少?)您好,不同的岗位薪资待遇会根据职级有差别,同一岗位工作经验、自身能力的薪酬也不一样,至于薪酬待遇,我们公司对进入复试合格人员根据其能力、经历、实际收入、期望待遇给出合理的待遇。 2、福利类 (1)(你们公司现在有那些福利?)我们公司的福利包括:外地住房补贴、管理级通讯费、过节福利费、职工活动、其他补助(生育补助、结婚礼金)和慰问金(丧葬)。 (2)(公司现在为我们外地高管提供住宿吗?)是这样的,按照公司的福利政策,给非工作地户籍的员工发放住房补贴,具体按照岗位级别予以补贴(此处可予详细,可根据其面试岗位级别直接回答。备注:普通员工级180、主管级300、经理级500、总监级1200-1500、总经理级1800-2000、总裁级2500-3000,董事级3500),原则上我们不统一提供住宿,如果您需要房源等我们可以帮你联系。 (3)(营销人员有业务费用吗?如电话费、交通费?业务招待费用?)您好,是这样的我们的营销人员开拓市场所产生的差旅费(交通、住宿)用按照公司相关差旅费制度报销,电话费用按照福利管理级通讯费执行(可根据其面试级别回复或不予回复,备注:主管级50、经理级100、总监级150、总经理级200、总裁级300-400) 3、培训类 (公司是否会为我们高层提供一些正式的培训呢?)我们公司在培训方面还是比较重视的,不定期会组织一些企业内部的培训及外部培训,说不定您以后还会成为我们的内部讲师呢。 (四)、面试评估结果类问题	面试评估结果类问题	面试安排	问题难度	常见提问	1、哪我什么时候到贵公司去面试呢? 2、那我明天/或某某下午有时间,能去你们公司面试吗? 3、您好,请问我面试的时候需要带什么资料? 4、面试之后的安排都是什么,您会在什么时候做出决定? 5、请问下面还会有那些部门负责人面试,还有几个环节? 6、请问交通面试费用报销吗?(你们来回面试的路费费用报销吗)	应答指引	关注语气及用语	回答话术	1/2(哪我什么时候到贵公司去面试呢?那我明天/或某某下午有时间,能去你们公司面试吗?)您好,关于面试时间人力资源部会统一安排,请您届时保持电话通畅,我们会以电话及邮件的形式提前通知您。 3(您好,请问我第一次面试的时候需要带什么资料?)您好,初试请您携带好个人简历、一寸照片1张即可; 4(面试之后的安排都是什么,您会在什么时候做出决定?) 您好,面试之后请您静候佳音,我们会根据您的面试情况决定是否参加复试,面试结束后我们会在一周内给您答复相关面试情况及结果,感谢您的参与。 5(请问下面还会有那些部门负责人面试,还有几个环节?)您好,根据我们公司的面试流程您接下来会有(备注:普通员工至中心总经理、经理级至分管总裁、总监级之集团总经理/董事长)**人员参加您的复试。 6(请问交通面试费用报销吗?)您好,关于面试费用报销等相关高端人才实施方案还在拟定中,所以在制度尚未出来钱,我们还暂时没有这方面的安排和考虑,请您谅解!	个人询问类	问题难度	常见提问	您觉得我是否能胜任这份工作? 请问下这份工作现在有多少人在竟聘?我有多少把握? 你们这个岗位之前换过过少人?主要原因是什么? 你们公司会对我们做背景调查吗? 我从招聘信息上看,贵公司似乎更偏向有经验的人,那么会对没有经验的人在录用上做什么考虑? 让我想想我还是再考虑下,毕竟不是太了解你们公司? 请问我面试结果怎么样了?能告诉我下吗	应答指引	此类问题回答需要技巧,即不能刺激应聘者,又要在一些问题上避免企业问题的纰漏。	回答话术	1(您觉得我是否能胜任这份工作?)您好,我觉得您挺优秀的,当然还需要其他部门的复试结果,请您等待我们的电话。 2(请问下这份工作现在有多少人在竟聘?我有多少把握?)您好,目前在这个岗位上竞聘人员数(不要直接回答)还在统计中,具体我也不太清楚。 3(你们这个岗位之前换过过少人?主要原因是什么?)您好,在任何一家企业人员的流动是很正常现象,至于原因也有主观,也有客观因素,所以您问的问题我很难回答。 4(你们公司会对我们做背景调查吗?)是这样的,对于如技术类部分岗位、高端人才岗位,出于诚实信用,充分了解的需要,我们会对部分人员做背景调查,希望您能谅解! 5(我从招聘信息上看,贵公司似乎更偏向有经验的人,那么会对没有经验的人在录用上做什么考虑?)您好,由于我们企业目前正处于快速发展期,所以在人员的经验要求上相对较多,当然我们并非单一追求经验,也会考虑一些有潜力性的优秀储备人才加入我们的团队培养,共同成长。 6(让我想想我还是再考虑下,毕竟不是太了解你们公司?)没有关系,您可以登陆我们公司的网站或我给您发份邮件或微信,了解更多关于我们的信息(记录并登记对方的邮箱或微信号)。 7(请问我面试结果怎么样了?能告诉我下吗) (1)(如果已经有结果,不合适)首先很感谢您参加我公司的面试,您在XX方面的表现是非常优秀的,但在XX方面(当然以不能伤害到应聘者人自尊为前提,婉拒婉拒..)与我们招聘的岗位不是很相符,如果您同意,我们会将您的资料存入我公司人才库,有合适的岗位会再联络您。再次谢谢您对我公司的支持,祝您一切顺利。 (2)(暂还未有结果,需要领导确认沟通)很感谢您来参加我们的面试,您在面试中表现还是比较优异的,我能理解您对面试结果关注的着急,请您耐心等待我们的面试评估结果,好吗?一有其他消息我们会第一时间通知您。 、电话邀约技巧 电话邀约面试原则 重点、速度、效率 由于电话邀约本身目的性决定其面试时间不能过久,否则主题容易偏题,说得越多。面试人员问题会越来越多,工作效率也会下降,反而降低了人员的电话邀约率,丧失了人员了解公司的机会。 1、电话邀约面试时间尽量控制在3分钟,当然我们不是不可以超过3分钟,只是一个衡量的标准。 2、电话面试邀约官尽可能提炼核心问题3个,就关注的问题进行重点了解; 3、邀约面试者提问尽量不要超过3个问题,超过以上由面试官根据实际情况转移话题,约见时间; 电话邀约面试准备 心理准备 作为众瀛面试官,在电话面试前无论你遇到什么样的心情,都不要把工作情绪带到面试邀约中,或遇到面试工作压力不能面试表现太过急迫和急切。 内容准备 准备好你应该问的问题,面试人员情况资料,记录面试表等便于随时记录相关信息。 三、电话邀约关注点 (一)、时机、动机(“二机”) 1、时机:电话沟通邀约要了解对方沟通时间、地点是否适宜,不能以自我为中心; 2、动机:电话邀约面试过程中涉及提问应更多关注面试的动机、主观意愿性,如果个人没有很强的主观意愿性和非良好的工作能动性,则不需要电话邀约安排面试。 (二)、时间点、兴趣(吸引)点、认可点(“三点”) 1、时间点:电话邀约要根据对方的时间和公司的面试时间合理安排,既要照顾好面试者的方便,也要顾全公司领导的时间安排,所以邀约人一定要找到合适的时间点。 2、兴趣(吸引点):电话邀约人务必用简洁、清晰、吸引力的言语让邀约面试人激发其面试了解的兴趣,因此电话邀约人怎么样才能抓住对方的兴趣点让其参加面试,以下是我个人总结出的,仅供个人参考: (1)、面试邀约人魅力(语言、微笑、赞美等让邀约面试人感觉舒坦、成就感) (2)、企业薪酬待遇吸引(除非你能给出对方满意的薪酬) (3)、企业前景和发展(你须用精悍的讲解吸引邀约人) (4)、职业发展规划(用岗位晋升发展等空间吸引邀约人) (5)、企业福利(与邀约人之前企业相比,重点突出) (6)、工作环境(描述良好的办公环境) (7)、归属感(适用于外地想回程发展,可着力于家庭等强调) 当然,真正的优秀的众瀛面试官要做到这些就是要在电话邀约面试前充分地预览和分析您将要邀约面试的人员情况,知己知彼、方能运筹帷幄。 3、认可点:认可点是两方面的,一是面试官我们要适时赞美、认可我们的邀约面试人的观念和表现;二是要多就共同问题打成共鸣(比如面试者说在上家企业遭遇到什么样的不公平等)面试官若能与其心里共鸣,则会很快达成邀约面试。 四、电话邀约面试流程	阶段	主要流程	问题话术	关注点	前期	1、确认面试人 2、自报家门/ 时机确认 3、应聘/投递简历信息/在离职状况确认	1、喂,您好!请问是“*** 先生/女士/小姐”吗? 2、我们是**公司人力资源部,我姓**,请问你现在接电话方便吗? 3-1、(投递简历类型,对方有时间)您在上周**的时候通过**招网站/招聘会给我们公司投递一份简历,是应聘我们**岗位的,请问您工作找到了吗? 3-2、(搜索简历类型,对方有时间)我刚在网上看到您的求职意向和工作经验,觉得您比较符合我们的要求,我们现在在招聘**岗位,我想简单和您了解一些情况,不会耽误您很长时间,好吗?	3-1-1、(投递简历类型,对方无时间) “不好意思打扰您了,您什么时候接电话方便呢?我晚点再打给您” 3-2-1、(搜索简历类型,对方无时间)“不好意思打扰您了,您什么时候接电话方便呢?我晚点再打给您”	1、公司全称不要简称(应聘感觉随意) 2、称呼建议“您”非“你” 3、应聘岗位及招聘岗位再此确认提示; 4、电话面试打消面试人时间顾虑。 5、让对方能感受到我们的微笑	中期	4、简单沟通	(1)求职动机及求职愿望(求职动机及愿望); (2)之前主要工作职责及内容(岗位匹配性) (3)其他回答问题(简单)	1、给求职者一个发问的机会、 2、不要过多讲解公司太多 3、投递简历可跳过此过程	后期	5、通知面试时间/地点 7、礼貌结束语	6、您好,这样吧,我想约个时间到我们公司来进行一个当面沟通,同时你也可以对我们公司做一个进一步的了解,好吗?您看是周*上午/下午?(选择性或询问性您看什么时间方便?) 7、(同意邀约)请问您的微信/邮箱/手机号码多少?稍后我会将我们公司地址、面试时间、乘车路线发给您,请您注意查收! 8、再次感谢,我们期待和您见面,再见!(挂电话)	6-1(对方犹豫还徘徊)**先生/女士/小姐,您邮件/ 微信地址多少?稍后我给您发份我们公司的介绍,您也可以登陆我们的网站了解更多的信息。(便于后期跟进) 6-2对方不兴趣	、关注招聘人才微信建设 众瀛的面试官,如果能在面试邀约的时候留意下邀约人的微信号,进行添加,长此以外我们便会受益匪浅! 一是我们的面试官拥有大量的人才资源,无论这些人才资源是在职,离职还是意向换职,相信终归一天这些人才我们会有所需要。一旦后期我们有什么岗位要招聘可以及时在微信群内发布,让其了解,因此微信平台就成了新的招聘渠道。 二是拥有大量的人才资源微信群,通过不定期微信平台发布、宣传公司的新闻动态进展、让更多优秀人才资源深入了解企业,帮企业免费做了的品牌宣传继而转投众瀛麾下。 PAGE 1