BSR的含义
BSR可在店铺的查看权益中查看,点击进去就会有买家服务能力指标。
BSR就是买家服务能力,主要是通过货描相符、响应速度、发货速度、买家回头率四个方面综合考核的,数值越高,服务能力越强,买家一目了然,有助于提升其采购体验,方便其快速选择供应商,这些都是你的数据 跟你的同行平均数据 相比较的 。
BSR分四个指标:
(1) 货品描述
货描评价、品质假货退款率、品质纠纷、违规扣分。
(2) 旺旺响应时间
服务评价、旺旺千牛响应速度、退款响应速度、平均退货时长。
(3) 发货速度
发货评价、N小时订单占比、未发货率、发货慢而退款,缺货而退款,缺货而退款。
(4) 回头率
买家的重复购买率。
BSR逻辑意义:
1. 货描相符:
(1) 货描相符评价(订单交易成功后,买家货描一致主动评价总得分)
(2) 相关品质(假货退款率,指因商品品质,假货等问题导致的成功退款率)
(3) 品质纠纷率(指因商品品质,假货等问题导致的投诉占比,且被判卖家责任的(双方责任))
(4) 相关违规扣分(卖家因商品品质、假货、知识产权等问题导致的违规积分)
2. 响应速度:
(1)服务态度评价(订单交易成功后,买家对服务态度主动评价总得分)
(2)旺旺、千牛响应速度旺旺、千牛及时回复买家次数占比(不含群发、自动回复)
(3)退款响应速度买家申请退款时,卖家首次响应退款的间隔时长(天)
(4)平均退款时长买家申请退款到每笔退款订单完成的平均速度(天)
3. 发货速度:
(1)发货速度评价(订单交易成功后,买家发货速度主动评价总得分)
(2)24/48/72小时发货/交期保障订单占比(卖家24/48/72小时发货/交期保障订单占约定发货订单占比)
(3)24/48/72小时发货/交期保障订单未发货率(卖家24/48/72小时发货/交期保障订单未按约定时间发货的订单占比)
(4)由发货慢导致的退款(发货速度未达到买家要求导致的退款成功率)
(5)由缺货导致的退款(因卖家缺货、少货导致的的退款成功率)
4.回头率:
买家重复购买率(近90天店铺两次交易及以上买家占比(不含虚假交易、退款的订单))