随着中国住房制度改革的不断深析指标的选择2.城镇居民人均收入(1)入,腊间住宅市场已经初步形成。腊民住对住宅需求最的影响因隶主要有产城镇居民人均收入(1)的数据来源宅市场过程中存在辛苦i者多的不合理因品的价格,居民的收入,市场的供给状于《中国统计年鉴……2∞2}中第331页素,突出的表现就是,一方面广大居民住况,以及人们的偏好程度等等。我们选择表10…15"各地区城镇居民平均每人全房拥挤不堪,而另一方面义存在着大量去住宅价格(P),居民人均收入(1)、人口年家庭收入来源(2001年)"中的"可支配商品住宅空置。据有关资料分析,空置商(Po)三个指标作为住宅需求的主要因收入"。品房中商品住宅所占比重居高不下,有素。有关指标的原始资料分别来源于:3.城镇居民人口(Po)的城市商品住宅的空房率甚至相过1.各地位宅交易受、交易额的数据来源于《中间人口统计年60%0面对这种现状,认真分析城镇居民各地住宅交易量、交易额的数据来鉴…一2∞2}第230页表4-6"各地区市住宅需求的影响因素政其对城镇居民住源于《中国统计年鉴一-2∞乃中第235非农业人口、农业人口数"。宅需求的影响特点,应是一件很有意义页表6-45"商品房销售情况根据表4.人均位宅需求爱的工作。中住宅交易最、交易额的数据,用公式在选定了上述指标和数据之后,我…、影晌住宅楠求的::È盟因素与分Pj=SJ/QJ计算各地区的住屯价格。们按公式~=1O∞O'Q/PO来计算各地区j跚翩翩翩翩翩蹦唰跚跚翩翩翩翩麟翩翩锁黯蹦罐翻翩翩跚跚翩翩翩踹皮"与"代理人满意度"两组线性组合间议:最大相关系数CR严0.171,相关性很低,(1)影响寿险公司代理人CR户口0.030%,即"代理人满意皮"X只能满意度最3重要的3个因素是解释"客户满意魔"y的3%的信息,因此公司对本人抱怨的解决、受别20尽管该典细相关系数勉强通过检验,也的培训和客服支持,因此提高代理人满1%)流动性太高,从而导致代理人短期无实际意义。意度从而提高代现人罔存率的最好办法|行为较严章,其关注的震点与客户目标我们再分析一下该典型分析的咒余是及时解决代理人的抱怨、了解代理人|函数盖异较大,因此应该重新设计代理指数。冗余度指数就象多元回归中的判的培训需要并满足这方面圈1满意度典到相关分析结果定系数,可以指示线性组合能够解释的需要以及加强公司内勤对信息。表5可见,顾客满意度的信息可以顾客的服务从而降低顾客被代理满意肢解释的比例只有1.36%,对代理人的抱烛。亵4典章目相关分析评估袋(2)影响寿除客典型相关方程典现相关系数典型相关系数ljl-方p值V, 户满意庶最重要的30.174 0.030 0.147 0.171 个因素是公司内勤的2 0.156 0.024 0.438 3 0.107 0.011 0.818 服务、对顾客抱怨的4 0.091 O.∞a 0.845 解决和公司倍誉,因5 0.074 O.∞6 0.859 此提高寿险公司客户!山阳ιh比6 。.037O.∞1 0.898 满意度的最好办法是~~代理满意JJt信息可以被顾客满意度解释改善内勤服务、及时解决颐阵副前面决10.036 的只有1.18%。客抱想以及加强理赔工作和宣传,提升1人管理制度,使其目标函数与客户目标可见,烹少对于该寿险公司而言,代公司形象。I函数较为接近,这样才可以便代理人提理人满意度与其对flil.顾客的满意度问设(3)内勤提供的客户服务与对抱怨|供的服务与客户需要的服务比较接近。有太大关联.顾客满意受代理人满意皮的解决同时列为影响代理人满意度与影(5)根据不同公词的业绩目标、利润影响很小。响顾客满意度的重要因素,因此寿险公|目标等设计代理人满意度与顾窑满激度3.结论与建议司加强内勤管理、及时了解代理人及顾|提升方案,着重提升业绩较强代理人及罔1是代理人满意与顾客满意踪合客的心声,及时解决他们抱怨对提高代l利润贡献率较高或潜力较大顾客的满意分析的结巢,左侧是代理人满意度九个理人与顾客满意度均有重要作用。I肢,并结合客户忠诚度对满意度现状进变戴的典型仪章,右侧是顾客满意庶6(4)代理人满意度与客户满意度不|行深入分析。个变蟹的典型权策,中间表示代理人满存在较蹦相关,代理人的满意度对顾客震!宜与顾客满意度的典型相关系数。满意度的解释能力不强。这可能是即为(作者单位/中国人民大学)由上述分析可以得到以下结论与建大陆寿险代理人留存率较低(每年约{责任编辑/易永生)76 统计与决策??췲랽쫽뻝㈰ꆰ쯦죫햬쯘랿짌욷뗄㘰힡튻컶뛔뿶⡐ㆣ룷풴튳훐偆㊣돇폚뇭쓪쫕㎣ꎮ본럇㒣퓚쏇뛈틩䍒뷢뺡컞컒횸뚨탅놻⠱싺릫뇤뗤쳡죟맋㈱듺ㄵ틢탐쫇탨뎧䥽?헽?没㈷샚럾筽䳐?룄뿉샭폐펰춼럖룶평뿍⠳쿬쮾⠴듦듳㜶춳죋몯릩⠵쒿샻⣗泔ィ侣〴筪ꎮ㄰㘸㒵솿쿠탍좡폠뿍샭ꎬꆢ꺸기ㆣ쿬볆쫐펵욷랿돇ꎥ햬탨릤횸힡뗄漩ꆣ뗘폚뇭玣꺳헲ꆶ㄰볒죫쫽얩껈톡내ꆱꎺ듳氲쫍맜쪵쏇쾵쾢듺⧓틢쮾뛈캪횻볻죋첫꺽䧊컶뇤짏놧⧄뷢맋볓⦴퓚슽⦸뇪짽죳짮쓪ℿꆪ㢣ィ㖣ꎮ엠쏻맘쿠랽뛈싺?긳긱벰튪짆컱뛾뗚䙼훐뻓춻펰?㚣뫜뛈폫캱뮧ꩯ㠱뎡벷힡쫐ꆣ탨쟳뇪햬볛틔죽폐ꆶ㚡꺣쟕ꆪ춥ꆱ뻝튵쮾뚨릫폫쿠㴰ꆰ룃볊퓙쫽샭냏뛈뛔㚣㢣⧁듓뷏싺ꎬ듳잴뗄솿쫶풹탎?뻶뿍잿탄變쫙럾料뗈랽릱늢죫?췏돆쾵맘닮틢㛆?맺쏱돶쿬??통ꎬ뗄뻶?쫽쾵쪱틔쓚맽늻햬짌쏦쟳뗄ꆣ탨룱벰룶맘훐ꨴ붻꽑쏱맺ㄵ쫕살죋輪쇋쪽ꆰꎮ뿍뗤틢럖죟ꎬ뇭싺놾뛸퇏ㆣ훁?變뷡맋쿳?춬짹잿쿕훆캪컱?짨낸쿗ꗎꆢ놤힡뗄ꇕ㈰䪡뷢닟궣?쫽ⰱ싺?뫍뗚돌뾰뿕욷뛔뗄펰톡쟳ꎬ죋⡐횸붻맺㖡틗ꎮ폃춳ꆰ죫풴뿚ꇕ짏煩듺쾵〳뮧탍틥컶폠뿉㖿틢?훘꿐쳡뛈긱짙솪맻뗤뿍ꆣ쪱쯂쿠뷓폫믍볆싊뫏뮣랿햬뇭경훎욽뷢벰쟚ꊡ쫍꿒ㄷ〲뛔뛩훐ꎬ훃힡헢펰쿬퓱솿뻓쏇⦡뇪틗춳냉볆뻹룷살폚ꆢ곐쫶㴱샭쫽ィ싺쿠ꆣ튻뛈틔즼햹튪놧랽퓌룟탅㢣폫꣒쯂좨탍뿉볓ꦵ쇐맜벰㮝맘뷼겹듺뷏꿖㓆훆쫐쿖탨믒뿍崭䛬?쓜㠴?ꆷ삹뻶볓럾뛈뎡듦뻍뛸ꆣ햬훖쿬쳘쟳뗄쏱ꊾ솿볆쳆ꆢ쯣쮾쫕쓪뗘풴쮿ꆶ얩횸〰죋䍒ꖣ틢맘쿂ﮣ뷢ꯋ풹ꮸ듺웤쾢ꖡ폚?㮝훘좨틔잿쒿캪샭쪱ꎬ솦쪹뮧룟킹색맋톹샏럾룄틑쫇뾡뗚좼늻﨩퓚쇭뻝쯹뗄쿖틲뗣펰욫폃캪풭ꆢ쓪랷붻룷流죫본쟸⠲?훐튵뇪〰싺닺겼뛈쾵룃쫽쪾겹쫍뺴㎸?샭맘뿉뛔뿍닠ꆣ훘뗃춻뷢죓쇴웤헢탨뺵죋쳡믲훒靖?듺잿㐷컱룯뺭ꎬ훷ꊽ횧?잿뿍죯튻폐햼뿕쯘쿬쫕뫃힡쪼붻본뿏틗뗘허⡉ꆪ돇〰噯맺㈳죋?뫍ꆤ틢ィ뒡ꆱ쫽뗤뻍쿟쮿뗄變뷢겴힢틔쫙펦싺쫇폒떽엢ꞷ튪벰뻶뻹샭듦쒿퇹쓒짽잱돏쯃죽뗄돵튻튪믒샭릫ꆢꆣ훮랽맘뇈랿ꎬ벰펦틲죫돌쮾햬틗ꆪ響뛮쟸⦵헲㇄?죋뿚쫽冣뛈긱내妵쏣탍쿳탔췂뻶돖펶쇴뗄놻쿕맋틢쮿듺닠훐뗤틔릤ﻎ쪱쯻폐춻싊뇪닅떼튵솦ヒ늻늽랽틲놧냙헢뛠훘싊죏웤쫇ꎬ뛈流탨쇏뛮ꆪ?뗄䤩쓊㈰뻓뿚쫽뻝꽐ꆱ㜱變쐳잿럖㮝샽?ꆢ듦죋쮾벰맋릫뿍쫜췂샭컊탍쿂쇋쏇Ꟃ뷏몯럾꣄벨뛔뛏탎쏦쯘?뎱ィﷁ뿉䚸㔬뗄폖쇏뻓짵헦뛔튻훷쫐뗈허쟳럖㈰쫽힡ﶾ〲쏱ꆱ춳횮佪솽ꎬꎥ춨컶풪뫏횻?쫜볖싊뗣풹榾뿍쮾듺㮝죋맋뇭쿠뷡뫍뷢놧튪싺뗍틔컱뾱뷏듳ꜩ짮돉맣폫훘쓜쓚쪱틲곲ꆣ늻듳듦럖룟훁돇볾튪뎡뗈뗄뇰쫽〲뻝햬?ꆷ욽훐볆뫳살쿠쯂맽믘쓜좵폐떽슴폫싺뛸샭뿍쪾맘싛탻풱틲듺풹틢쫇⣃쪹뇈맋잿삼ⴶ합뻓듋놧쟚뷢틲뫏퓚컶늻뎬헲뫜폐뗄ꆣ䤩훷살뻝ꆷ놡ꎬ볛듔훐뻹쓪볆쿟맘㮝탅볬죟맩릻쓐ㆣ變뿍튪틢퇔죋?싺듺쾵폫뒫꟔샭뛔폃좲뛈뿄뷏ꋀ럾쏱캪샭ꎬ쿂맽돇뻓폐닺릩컒ꆢ튪풴살훐ꎸ폃룱?뗚쎿ꆰ쯣탔쾢퇩폠뷢엏긳뫃뮧뛈싺틢쫽붨쫙죋ꆣ뷓﯈뗄쿖쳡뎧쾰풹뛔뻶힡룷틲듳뿕ꎬ헲쏱틢룸쏇죋폚뗚料릫ꆣ㌳뿉뫜좡뗄쫍ꊿ㚣쮶냬쒿뷢듺볤뻅뛈쳡폫쿕벰룟맋?뷼싺룟긱쯳?ꆢ뎧㇏맋솿훃폐뻓힡틥톡뿚ꎺ㈳?쪽㇒좫횧뗘뫏뗍녘틲튲에뗄짒ꖣ쳆램뇪쫍쎻뛈룶?싺짽펰릫듺뿍쳡ꆣ벰틢뷸㠵듺䲡짌쏱퓱?엤볤ꎬ횻듋쟸쇋ꆪ뫣쓓컱쓜샭쫐뷢컛뮶짺쿒죋믛듺췟쯜쪹싺㈵샭뇃?탍㦡?듓?죋嶶쫻삼?䪺︡?잹ꎺ꿊ꎺ맏짏꫉뛸ﶲ℡꫆쓒쿄℡↹ꯋ쒹ꯣ彌붵쾴튻?뻄꧶곒솿뗍?쯓웱ꚸ?ꋭ맋쏖뒹?싉쑛뿍운뛾變쓒?䖶쏆쾬뛩ﻌ쓤?泒?톶웷뛾믒ﻐ쪳췊疡?볘ﭬꍐ떩뷘没꣘ꩲ뛾탌썦떩䱪뢾