销售部内勤是一个承上启下、沟通 内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几 个方面开展;1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、 客户咨询电话的接听及电话记录。2、对客户进行销售政策 的传达及业务信函的发送。3、销售会议的安排、记录及跟 踪结果。4、做好本部门的档案管理工作,建立客户信息档 案(涉及用户基本情况,使用品种、数量、价位、结算方式)。 5、各种促销活动情况了解,统计费用报销等协助办理。6、 建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回 收额度、应收货款额度)。7、建立销售费用台帐(反映出部 门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干 或定额包干费用的提取数额)。8、各种报表的统计、汇总、 报告的打印转发。9、销售经理差旅费的初审与上报签批。 10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应 妥善保管,不得丢失或向外泄密。11、同类产品竞争品牌资 料的分析与建档,销售相关宣传资料的领用、登记、分发。 12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。 对于太阳能市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些 大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客 户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连 串的不良反应。本职的工作做得不好,指导力度不够,影响 市场部的销售业绩。2013 年的到来,在做好本职工作的基础 之上,对上述存在的问题,我个人也要尽自己所能,多掌握 一些技术上面的知识,尽量做到应对自如,从容得体。不断 增强自己的辨别能力,在更好的与客户沟通的基础之上,能 更多的为公司利益着想。 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:1、建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。人 才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的 销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企 业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团 队作为一项主要的工作来抓。2、完善销售制度,建立一套 明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售 人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提 高销售人员的主人翁意识。3、培养销售人员发现问题,总 结问题,不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题,总 结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问 题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一 个新的档次。4、销售目标今年的销售目标最基本的是做到 月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务,把任务根据 具体情况分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的 销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售 任务;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公 司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方 针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个 良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作 的关键。 一年来,通过努力学习和不断摸索,收获很大,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡 一面。我坚信工作只要尽心努力去做,就一定能够做好。做 了一年的销售内勤工作了,有的时候也觉得自己有些经验, 或是由着自己的判断来处理事情不够仔细,所以出现了不少 的问题,也犯了不少错误,事后才知道自己的社会阅历缺乏, 或是处理方法不当,我决心在今后的工作中要多提高自己的 素质与休养,多学习为人处世的哲学,才能够超越现在的自 己,争取更大的进步! 篇三:销售内勤工作总结尊敬的领导: 您好!我是销售部内勤。不知不觉中,我加入公司 已经六个月了。我非常荣幸能够成为公司的一员。在这里, 我首先要感谢公司领导对我的信任和工作上给予的肯定,同 时也非常感谢各位同事对我工作的支持和帮助。 公司给了我一个发现自我、认识自我的平台,以及在工作实践中不断完善自我的机会。在这段时间的工作过程 中,对我自身的改变和影响很大,从中也让我学到了许多, 懂得了许多。下面就这段时间的工作情况做一总结,如下: 作为公司销售内勤,我深知本岗位的重要性,内勤是一个服务于 销售部全体员工的职位。