爱慕虚荣型客户的特点与应对方法
随着人们生活水平的提高,各个经济阶层均已出现炫富心理,也出现越来越多贪慕虚荣的消费者。对于这一类型客户,最好的营销方式就是用赞美和肯定的语言让对方有一种优越感,从而能够心情愉悦地购买产品。假如没有意识到满足客户虚荣心的重要性,就会给我们的销售工作留下遗憾。
销售人员遇到这类型的客户不可以直接揭他们伤疤,应向他们提出委婉的建议,在不伤及他们自尊的前提下适当地奉承两句,这样更容易赢得客户的青睐。
虚荣型的客户一般自尊心很强,比较好面子,销售人员只要适当满足其虚荣心,推销即可成功。有一些人虚荣得有点过了头,他们为了满足自己的虚荣心,喜欢撒谎骗人,好让别人觉得自己高人一等。他们自大骄傲,想法单一,心里除了自己容不下其他的东西。这种类型的客户其实也好应对,只需要尽力满足其优越感。我们可以去“无微不至”地吹捧他,小到他的服饰和眼睛,大到他的为人。
想做成生意,就要学会满足客户的虚荣心,适当的说些奉承话,让客户心情愉快。在这种友好和谐、愉悦轻松的谈话环境下,客户就会慢慢放松原先的戒备心态。对你所讲的话题感兴趣,也愿意和你交谈下去,在多数情况下就很容易成交。
人人都有虚荣心,很多人都喜欢被恭维奉承,这个世界上最美妙动听的语言就是奉承话了。一位千万富翁很坦然地说:“我就是喜欢奉承话,自己喜欢听,别人也爱听,‘马屁’就是我屡试不爽的秘密器!”
一位身材高挑的年轻客户走进一家服装店,她试了很多件衣服,但总是觉得不合适。看到这位年轻客户站在镜子前感叹衣服不合身,深谙销售之道的老板凭经验觉得,很可能是她没有挺直身子。他走到这位年轻客户的身边对她说:“您的身材这么好,穿什么衣服都不会难看,再试试这件,也许更适合您。”一边说,一边递给了她一件裙子。
听了老板这番话,年轻客户换上裙子直起身来重新打量了一番试衣镜中的自己。她感觉自己挺立的身躯配上那条看起来皱巴巴的裙子真是漂亮极了。老板说:“真的是赏心悦目啊,我没想到您穿上这条裙子会这么漂亮。”年轻客户看着镜子里窈窕的身段,满脸都是灿烂的笑容。
就像上面那个喜欢别人夸赞的年轻客户一样,她在老板的甜言蜜语中满心欢喜,不知不觉地就被“忽悠”了。如果能恰如其分地恭维客户,对他说恭维话,他绝对会喜欢你的。事实上,越傲慢的人,越喜欢听恭维话。熟练地、恰如其分地说恭维话是销售人员很重