随着中国企业国际化,中国企业家和高级经理人对于商务演讲技巧和国际商务礼仪知识的需求逾显迫切,因此,本刊特邀请戴晓雪博士开设“讲礼”专栏。戴博士在美国哈佛大学任教多年,是演讲和商务礼仪领域的专家,现为专门为企业高管服务的演讲与礼仪教练。
嗓门大对别人决不是“美声”,更可能是令人生厌的“噪音”。
《财富》(中文版)--上个月,我跑到一家公司,因为刚装修好,老板方董问我对新的办公环境有何评价,我猛点了几个“赞”。不过我跟方董说,我感觉你们这儿有个特色——员工嗓门儿大,这似乎跟环境、跟你们服务的高端客户对不起来。方总听了略微一怔,并求我例举一二。听完,他抱拳要我临时帮他插一档节目,让我这位“观察员”给公司上次简短的礼仪课。午饭后,员工已经坐满了会场,方总的“即兴式”害得我上台后也只好即兴一把。没想到我这位“外来和尚”还真把经念对了。据说,打这以后,情况就大不一样了。
课上我问员工,公共场合有哪些声音会让你觉得不舒服、闹心?大家开始七嘴八舌:在商店里买东西,受不了营业员的高八度。走在宽阔的路上,四周的人都在大声说话,街这边能听到街那边说什么。公共汽车上、地铁里的聊天声、打手机声,医院里、饭馆里的热闹就更不用说了,不管你爱不爱听,都被狠狠地灌进了耳朵里。
员工中有一些“海归”,他们也分享了自己的见闻。在德国、法国,无论是星级大饭店还是小小咖啡馆,无论在汽车上、火车上还是在地铁里,基本没碰见过大声说话的。即便遇见了熟人,也只是小声打个招呼,想说点什么,几乎是贴着边上人的耳朵“私语”,旁人想偷听都不成。一位在英国留学多年的员工说,英国人说话声音也很低,这并不说明他们的嗓子不好,而是父母从小就告诉小孩:“嘘!请小声说话!”孩子如果从窗前走过,要求“只看到身影,听不到声音”。他补充说,即便在几百人同时吃饭的大餐厅里用餐,也只是会偶尔听到刀叉在盘子上的轻微撞击声。自己和几位同桌的英国人边吃边聊,但他们的嗓门压得很低很低,唯恐影响到旁边餐桌的人。
我也跟大家分享了自己的经历。一次我坐国际航班,飞机就要起飞了,乘务员要求乘客关闭手机。这时突然听到一位老兄在最后关头对着手机大吼一声“老王,我在头等舱呢!”那声音穿过整个安静的机舱,让人耳膜嗡嗡作响。这位头等舱者“高调”的做派,并没有换来周边乘客对他的认可。有位台湾同胞告诉我,其实台湾人说话也很大声。即便是台北市议会开会,那些议员发言多半是在用一种咆哮怒吼的声音,并且还要借助麦克风扩大音量,或高亢,或尖利,或虎啸,或狮吼,惊天动地,地动山摇,连宙斯都会感到心神不宁。一天会开下来,让她感觉胃绞痛,直想呕吐。