(1) 概貌分析风险、客户分段、客户倾向(2)促销促销活动的效果(3)持久性客户的忠诚度、公司或产品对客户的保持率、公司活动对客户行为产生的影响等(4)业绩根据不同渠道、产品类型或其他分类标准分析公司的销售收入状况等(5)利润公司因为客户服务导致的利润分析、毛利净利分析(6)前景新客户获取能力分析、交叉销售、增量销售的效果等(7)产品根据客户反应分析产品亲和力、效率等从而为开发和评估新产品提供依据。 实际上在社会的进程中客户关系管理一直就存在只是在不同的社会阶段其重要性不同、其具体的表现形式不同而已。 现代企业理论经历了从以生产为核心到以产品质量为核心 再到现在的以客户为中心几个发展阶段 这些变化的主要动力就是社会生产力的不断提高。 客户关系管理的主要目标是获得客户Customer Acquisition 、留住客户 (Customer Retention)、提升客户 (Customer Development)。 在以现代信息技术为基础、以管理创新为核心、以全球化为特征的新经济条件下企业的经营管理进一步打破了地域的限制市场竞争也日趋激烈。