卖鞋销售技巧和话术卖鞋销售技巧和话术一: 主动问话反而引起顾客的反感.如顾客走近柜台,营业员问一声”您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受,反而问营业员:”不买 是不是不能看啊!”双方都很尴尬. 由于营业繁忙或受其他客观条件影响,有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话. 有的顾客只顾看商品,营业员问也不是,不问也不是.在这些情况下,我们就要找好时机问话. 当顾客在柜台前停留时,当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时,当顾客持币来到柜台前时,都是营业员向顾客询问的好 时机.语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切,用恰当地称呼说好第一句 话.如:小姐、先生、您需要什么?婉转的用语言,变为主动.如柜台营业 员正在整理商品,没注意柜台前来了顾客,这时顾客冲营业员喊:”小姐, 把这件衣服拿过来我看看.”营业员应马上放下整理的商品走过来,边 搁下衣服边问道:”您穿还是别人穿?”这句问话就属于婉转,由被动答 话转为主动问话,可为整个服务过程顺利进行奠定基础.灵活机动,随 机应变.营业员向顾客问话不能死盯住”小姐,您买什么?”“先生,您要什 么”不放. 卖鞋子销售技巧和话术同时也需要做到这一点:问话要随机应变. 首先:对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容.主动性问话,能消除顾客的疑虑,同时也能迅速地了解顾客的 来意,为下一步的服务提供依据. 接着:我们的回答:当客人选择商品感觉价格太高时,营业员对这一问题有两种回答方法:一种是”这种商品虽然价格稍高了一点, 但质量很好”,另一种是”这种商品虽然质量很好,但价格要稍为高一 点.”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下,但给人的印象却完全不 前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好,即使价格高也值得买.根据顾客的表情回答顾客的询问.这是指营业员一边观察顾 客的反应,一边回答顾客的询问,从而了解顾客对商品的态度,以便确 定自己的回答方式.如顾客向营业员征询说:”我穿哪种花色好?”营业 员手指一种对顾客说:”我觉得这种花色非常好看,您认为呢?”若顾客 说:”不错,的确很好看”,营业员就可以继续介绍.假如营业员把朴素的 花样拿给顾客看,顾客看后便皱起眉头,一言不发,营业员就应该明白 顾客对此不满意,应再拿一种鲜艳的花色给顾客看,否则必定影响顾客 的购买情绪. 最后:送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语,绝不仅仅是一种