用户选择和爱奇艺客服联系未果后,在新浪黑猫平台针对此事进行了投诉,而就在发稿前,用户告诉财经网,她被扣的15元会员费被退回来了,而当初为何被扣费,现在又为何退费的原因,用户表示爱奇艺方面并未给她任何解释。财经网在爱奇艺app端看到,爱奇艺的自动扣费管理功能并不太好找,以安卓手机为例,用户需要在“我的”-“我的VIP会员”-用户头像下可以看到一行小字:管理自动续费,用户点开后可以看到一个“取消自动续费”的按钮,点击后,系统会弹出一个对话框,提醒用户如果取消自动续费后,会无法享受一系列特权,如果点击“继续取消”按键,系统会再次弹出对话框,其中显示内容:客官请留步!