提问人:正能量哥受理单位:交运局状态:已回复
我要投诉政务大厅交通局11窗囗的蒙某红工作人员、因为上个星期我从云南回来办理年审资格证的、连续排了几次排队号都办不好我的证?而且当时我们都一直站在她窗囗看着她、又发现她和外面的人员有勾结的,有些人拿证件来不用排队号她就可以直接帮别人办了?时不时又见她拿手机出来看?和别人在聊微信语音信息?这个工作人员蒙某红服务态度非常恶劣,很霸气的语气很大声的来对待我们这些办事群众。我想问一下你们领导?交通局窗囗怎么会有如此没有修养、素质这么差的工作人员在这里服务中心上班的?
交运局网络发言人
受理时间:
您好!您提出的问题我部门已受理,请耐心等待回复。
交运局网络发言人
回复时间:
您好!您投诉我局政务服务中心11号窗口工作人员服务态度差,办事效率低等有关问题,我局高度重视,立即安排有关科室调查处理。现将有关情况答复如下:
经调查了解,投诉中提到11号窗口的工作人员蒙湘红和窗口外的办事人员有勾结的情况不属实,我局窗口工作人员都严格按照排队号叫号办理业务,并没有投诉中所说的勾结情况发生。对于11号窗口工作人员蒙湘红时不时看手机以及服务态度恶劣、语气霸道的问题,蒙湘红本人承认确有发生。我局针对此次事件,采取了以下整改措施:
一是对蒙湘红同志进行了严肃教育批评,责令蒙湘红本人做出深刻检查,其本人也承认错误并表示在今后工作中坚决改正;二是将蒙湘红同志调离原岗位;三是召开专题会议,在会上向所有窗口工作人员通报此次事件,并开展自查自纠工作,再次强调进一步改进窗口工作作风,深刻反省此次投诉事件中存在的错误,吸取教训,杜绝此类事件的再次发生。
我局政务窗口出现这样的问题,说明管理工作还不够到位,个别工作人员的服务意识不强,今后我局将推行工作作风改革,加强对工作人员的管理,对工作中存在的问题进行整改,努力提高我局政务窗口服务水平!
由此对您造成的困扰和影响,我局向您表示歉意,并感谢您对我局工作的支持和监督批评。
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