公众号使用客服功能详解
首先,登录微信公众平台,浏览器输入:https://mp.weixin.qq.com 输入账号密码
在“添加功能插件”处添加“客服功能”
开通后,点击添加客服 注:已经开通客服功能的可跳过1、2步骤
编辑客服信息,绑定客服微信号 提醒:确认此微信号已经关注公众号后,才能邀请其绑定。
此时,微信公众平台会发送邀请信息到客服人员的微信里,点击“接受邀请”即可成为公众号的客服
点击"在线客服功能" 打开客服功能网页版,已绑定的客服人员可以通过手机微信客户端,进入“扫一扫“,扫描二维码登录客服帐号
登陆后即可看到与公众号对话的用户,可选择接入对话
切换客服状态:点击在线状态,可以选择在线状态、离开状态或退出登录。
接收消息: 手动接入:客服人员上线后,点击待接入,即可在“待接入”列表中,手动接入待回复的对话。 自动接入:当待接入的对话太多时,可以在设置/接入设置中,开启自动接入。 重新接入:退出登录,或对话超过半小时,需要重新接入,激活对话。
发送消息:已经接入的对话,客服人员可以在48小时内和粉丝进行聊天。 普通回复:客服人员可以在对话框中发送文字、表情、图片、截图、等类型的消息。 快捷回复:可以使用快捷回复中事先编辑好的文本内容进行回复。