我哥去年买新房,买了个置物架,到手组装好了发现站不稳很晃,于是协商退货,卖家也是不同意。我哥郁闷了一两天,无意间发现自己按照屋子尺寸买的架子怎么感觉不协调,拿尺子一量,发现架子尺寸对不上。要求退货并且由卖家承担退货运费,卖家只得同意。
快递员如果已经录了签收的话,就不能再拒收了。现在都半夜了,快递员99.99%的概率已经录了签收了。
大件,如果要退货,并且要求卖家承担退货运费,卖家肯定是会花大力气跟你扯皮的。
你可以量一下尺寸,对比一下商品详情页,看一下尺寸或者外观是否描述相符,如果有不相符,可以以此为由要求退货。这是你的权力,合理合规的。
如果对得上,其实可以考虑让卖家补发支撑杆。东西本身你是喜欢才买的,而且镜子这种东西,一般也不会有什么质量问题,以后再也不会跟卖家有什么交集了。
如果卖家态度恶劣到无法接受,你可以试试申请退货,理由是发错货。把镜子无法正常组装的照片上传,并且说明因为卖家发错货导致耽误了你的使用,现在已经不需要了,要退货,并且要求卖家承担退货运费。卖家拒绝后申请小二介入,看小二怎么判。
如果小二支持你,退货的时候一定要让快递员当着你的面验货打包商品并且全程录像,证明货物退回时是完好的。后期如果商家扯皮,这个录像可以帮到你。运费多少也要打印在快递单上并拍照。如果后期卖家不退运费,就投诉上传快递单让客服给你解决。
如果小二不支持由卖家承担退货运费,那就让卖家补发支撑杆吧。收支撑杆时一定要当着快递员的面或者在驿站验货再录签收,有问题直接拒收让他重发。
建议理性沟通,如果卖家在积极解决问题,态度也说得过去的话,不建议弄得太僵,能接受补发支撑杆是最优解。