一次“轰”进来600条短信,手机瞬间就被卡死机了;一拨接一拨的“短信轰炸”,让30岁的市民王女士苦不堪言。此前,王女士使用了网购的洗发水,出现了头皮发痒的情况。她与店铺交涉时,双方起了争执。王女士给了卖家差评,随后便遭到没完没了的“短信轰炸”,总数目达到了5000条之多。屏蔽难、维权难,她陷入了两难的尴尬局面。
买家与店铺交涉时起争执
2月19日,市民王女士在网络店铺上,购买了一款功效洗发水。王女士说,她的头发经常出油,便购买了卖家推荐的这款单瓶售价为126元洗发水。而在她付款收货使用后,出油问题没改善,反而感到头皮发痒。
接下来的一段时间里,王女士几次使用此款洗发水,头皮越来越痒。她开始产生了疑问,“这么贵的一瓶洗发水,怎么会出现这种情况呢?”
3月13日晚,王女士头皮痒得厉害,翻来覆去睡不着觉。她给店铺留言,问问到底是怎么回事。没想到,深夜发出的信息被“秒回”了,原来店铺客服人员在线。起初,双方的交流正常,后来却产生了争执。
给卖家差评遭“短信轰炸”
王女士说,她当时只是想咨询为何会头皮发痒,但客服人员的态度让她不能接受。“洗发水也就100多元,不会因为这点钱闹那么僵。但店铺推卸责任的做法,让消费者心里发凉。”她说,自己的头皮都抓破了,而店铺却这个态度,换成谁都会很烦躁。
聊天记录显示,卖家认为王女士“语气”有问题。卖家称:“我大半夜不睡觉,难道是住在美国吗……每个人都有自己的尊严,不能好好沟通吗?一定要这样的口气质问吗?你说痒抓破了,我让你拍照片来,你就跟我急……”王女士则回应:“如果你用了洗发水头皮发痒,如此难受你不生气吗?然后全程不承认产品有问题……你的态度好到哪里了?”双方话不投机,结束了沟通。随后,王女士给了店铺一个差评。没想到,王女士的手机遭到了“短信轰炸”。
尝试各种手段屏蔽效果不佳
就在与客服沟通后没多久,王女士的手机突然响个不停,而后便死机了。重启后居然收到了天南海北发来的短信有300多条。隔了两天,她再次收到300多条短信。经分析,王女士找到了其中的规律:发送者遍及全国,但短信均是验证码性质。
此时,王女士开始怀疑是卖家在背后搞的鬼。她咨询网络工程师得知,卖家利用“短信轰炸机”,集成海量网站短信验证码接口链接,再循环利用指定手机号发送用户注册、密码修改等正常验证码请求,便可达到骚扰目