邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
快递丢失后需要保留好快递单,作为以后维权的凭证。消费者可以打电话到快递公司进行申诉,与其协商赔偿。若出现协商不通的情况,可以向消费者协会申诉,要求快递公司,按照货物损毁的价值进行赔偿。