洛阳弘毅保险咨询服务有限公司的官方微信公众号“弘毅事务所”中,就发布了一些案例。案例介绍称,客户被办理高额信用卡吸引,在某保险公司买了6000元保险。信用卡批下额度一万元,客户感觉受骗,20天后代理人把保单送来,客户要求退保,拨打客服电话发现,保单已经过了犹豫期。
“这个套路是手机投保完成的同时,默认客户已经收到电子合同,签收电子回执,犹豫期从投保当天开始计算。”该公众号分析称,聪明的代理人更是过了20天,才把纸质合同送给客户。其披露了维权过程:拨通客服,记下工号,要求和主管通话。理由为正式保险合同和投保说明书中均写明,签收本保险合同次日起20天内为犹豫期,客服所解释的已经收到电子保险合同,电子回执也算签收,均没有文字明确说明,属于隐瞒重要事实,欺骗投保人。同时,拨打12378投诉热线。
结果是,两天后收到公司内勤信息,请求客户撤诉,承诺全额退保,10天后,保费全款到账。
一位大中型险企保险代理人王猛(化名)对新京报记者坦言,如果消费者能证明是业务员或者保险公司在卖保险的过程中存在一些不合规行为,确实可以全额退保。“有时候,保险是卖给熟人,可能业务员说话不会特别注意,多多少少有点漏洞。又或者这些想退保的消费者,经过退保代理的‘指导’后,利用熟人身份,诱导业务员说一些打‘擦边球’的话,这样业务员还是很容易‘踩雷’的。”
此外,相关“钓鱼维权”的“套路”也被退保中介经常用到。上述弘毅事务所公布的案例中就显示:2016年,客户在上海经商期间,购买某款保险,年交保费2万多元。后来生意不好,撤回县城老家,感觉交费压力很大,经过学习咨询,对险种也不满意,已经交费三年,退保损失很大。而维权过程中发现,投保过程没有任何问题,但在实际操作当中,保险代理人的销售话术里,有一个重大误导。
这时,退保代理人就会安排客户给保险代理人打电话并录音,让对方把这个保险再讲一遍,通过“钓鱼”获取证据,再向相关的保险公司、监管机构进行投诉,从而达到全额退保的目的。
多位退保代理人均对记者表示,这种方法全额退保成功率极高,有退保代理人说,“线下保险全额退保成功率在80%以上,线上的成功率也有90%。”并向记者展现了近期多份保单全额退保成功的情况。还有退保代理人说“我们退10个都会成功10个,一般不成功的就是客户脑子不灵光,乱说话。”
从表面来看,这些退保代理人,