记者在现场看到,一位龙姓市民打来电话要求为女儿预约12月21日上午省儿童医院骨科梅海波教授的专家号,客服人员饶霞核对该病人的相关信息后,点击省儿童医院的网站,看到梅海波当日上午的号还没挂满,遂为其成功预订。与此同时,相关挂号信息及密码也以短信形式发送到了该市民的手机上。记者看了看时间,整个过程不到一分钟。
实名限量挂号防止倒号
该平台运营负责人潘为大告诉记者,他们当初设计这一平台时,已充分考虑到了防止倒号的问题,可以说号贩子基本上是无法得逞的。
“病人必须采用实名制预约挂号,挂号时须提供本人身份证号码或有效证件号码(军官证或者护照),取号时须携带对应的证件作为取号的凭证,若挂号时所提供的证件号码跟取号时所携带的证件号码不相符,医院有权取消本次预约。特别是号源紧俏的医院,诊疗卡和身份证号相对应,实行一人一卡一号。”
“此外,病人在1个科室只能挂1个级别号,最多挂3个不同的科室。也就是说,1个身份证件1天内只能挂3个不同科室的号。我们还专门增加了一个监控系统,对同一个手机号或同一个证件号码短期内多次挂号的用户进行判断鉴定,并联合医院一起对其进行监控取号,坚决打击‘号贩子’倒号。”
患者爽约信用等级会降低
如果有人通过中介平台挂号后又爽约了,怎么处理?
潘为大告诉记者,病人通过该平台第一次挂号时,系统已经留下了该病人的详细资料。如果该病人爽约的话,系统会自动记录该病人的取号情况,那么该病人在下次挂号时,系统会自动提醒该病人有爽约记录,那么他的信用等级就会自动降低,他的挂号级别也会跟着降级(未爽约前可以挂专家号,那么爽约一次后只能挂教授号,第二次爽约后他就只能挂副教授号,依此类推)。
“由于我们的平台毕竟还是满足人们的迫切需求的,且挂号的流程相当严谨,所以到目前为止,我们平台的爽约率仅5%左右,很多不能来的病人都主动打电话过来退号。”
观察
排队挂号不那么挤了
据了解,“健康725预约挂号公共服务平台”目前已与省儿童医院、省人民医院、省妇幼保健院、省中医院、长沙市第三医院、长沙市第四医院、省第二人民医院等医院进行合作,向广大病人提供预约挂号服务。其中省儿童医院的预约挂号人数最为火爆,已达3万余人,仅今年8月就有5600人,单日挂号量高峰超过350人。而其他如省妇幼保健院等医院的挂号量也是逐日增加。
省儿