何?寿险代现的满意庶与客户满意股是工J为意情满照相睛力一辩一同蛐倍时一加姐析姐血满腥川姐矶姐帆时一具姐情姐得凡卷份如协沓有lE向互动关系?本研究将以某知名研脏意应'问度一一旦公一一一公一获一公一旦本一公一公一附制哺内主人顾习。分理因是庶喇喇满寿险公司的实际调查为例,以数理统计人满顾客反映的能对习其认节囚血姐姐!四叫一工驴一汇匹且旦闹附刷制一耀如工眼一啪一畸一町见盼,旷培川变型栅"誉翩第与翩以明帧能释州容顾阳是要唰意满可仰这究研札如得肌咯帕关系平放跟著二FE一一工r……工-闪翩一而L…一一叫…而二一叫一…叫一一叫一3叫一稿一一叫一向一伊}一了问一刷睛仰一刷性但叫一翩巴棚而巴中…附刚川坐一剧叫旦脚出械决解制时叫问时问存服务型变对各的解关对在两成组典满叭组时满L方法对代理人满意度与其对应顾客的满-m呵呵ω呵可呵」呵ω斗三-→M3皿11叫-M→斗斗吼叫如川斗皿丸时稍阳明意度进行研究。二恻-loo-明刷一幽幽幽叫一黠一你们点放制在机刷刷鹏在…、实证研究方法l一…一一一一胞-t为为两应的一份以关的代各影性币币二'抱旷在"、数自系中顾变型意共达只靠本研究将以慕知名寿险企业客户数幽幽一一一中的典倍'表解与中土人'数以与相水强据为基础,来用电话调变方法收集数据。JM…调黯中受访顾客人数按除种、地院和对bh攒L一L叫一批立扭缸叫时苟且m启立代理人的职级(分业务代表级和烹饪度分理人得哩,酌川肉叫啪强睿日的卷衍泣实有度叫况成到达为用方立现资响ii阳一值值这反卷第成可相意经理级)班衍控制,代理人则按职级进行-1司窗1控制。调查共究成1065份问卷,实际有Mi效问卷盯2份。川归问真效主电话调查采用中国人民大学电话调…在黯勤黯典量喃皮了喃其过叫表现居有巴客查研究所与台湾谢邦目教授联合研制的CATI(电脑辅助电话调查系统)进行,数ιMM据全部自动录人,避免了录人说楚。附制僻盯附叫索非阴阳制问卷设计由专家与海险公司客服部品出叫拙和门和代理人管理部门相关人员共同研究襄1代现人满*J哥哥哥户满愈问卷构成代现人满1量是~客户满;t:1Ili公司形象(X\)公司知名度(Y,)V协A恤睛阳、l 公t可信誉(Y边J4代理人提供的服务(Y,l咐附人脚踏矿Mm获得的报酬(X,)公词的产品(Y,)γZm车里姐姐四纹里里烹A姐忽盟鲤血~州瞄销受到的培训(X,)公司内勤提供的服务(Y.)…隅户主在里全旦旦盟盘岛l公词对抱怨的解决(X,)公司解决自己客户的抱怨(X,)75 镜计勾决策??췲랽쫽뻝檷쯦놣떽쿖튻뮧훚쳢컒룷뚨틢싺튵쓇뫎럱쫙랽놾뻝뗷펦뺭뿘킧뗧닩䍁컊쏅?뇭듺좨ⴭ릫ィ릤弰ⴰ믱ⶣ쫜侣췪뛔맋뺿뛾캪죋랴뗄웤䍲뛈샭⣓횵ꆰ뿶엠쳡돖튪뻶쟚쮾욷탍맼啴噉뇤퓘䅬헦훷뿍폃䦣쿬㜵춳풹죽뷏嘱쿟㊣맺솿쿠㚸쿔폐듺뿍릫侣긱ꎮ긵기긲ⴰ긶긴길긳긷?㊴샭훘쮾뗃떽죋㎸솿뫉뮧볆?쿕톸폐냣훒즥죧맺튵닣컊풱틢죋쎴㿊램뛈ꆢ퇐캪닩듺샭훆뮰呉좫뻭뫍돉폫쳢뗷뿍ꆣ싺펳쓜늻탅潮럖질랴킡릫놧ꆱ통릩뗄틲럾㏊퓘灨길긶쪵폚꺴튪㋊뷢룶룟볤탔쫙맘훸뗚뮧쮾?긲㈵ㄸ㘷㐱㌳㔳ꎮ㜵ㄶ㘸㎣㘹㌶㤲㐳㔷〳㠵ィ㐷㠳〵㘶㐸變죋?횪돉탅쳡뗄뢣뛔쓚뷢탎싺㜲㈹㌱㌳㤷㔵〷㈷㘳㘰㜱㐴긳㔳ㄶ㈳㘶ꆧ㔰㌷㔸ㄵ기㠶뛔㐸㔷㤲㜳㈲폫죋싺탎맺틢쏍뿍쮵돏쪧맻놣뛔듎쳢릤맘풱쒿?헽릫뷸쪵뺿믹훐샭벶ꆣ뻭뗷⢵늿짨듺ꎬ랴릹닩뗄퇐쿠솦춬뛈扡컶꣖펳쮾풹ꆢꆱ솽뫍쯘컱잵뫉懋㠸뻟쟩뗃럝ꎥ럖變펰쫍뇤폐쿕砨쫌쮮튻싺쏻뻍폾릩쳡놨닺샻놾엠쟚놧뻶쿳뛂엳ㄷ?ㄳ〶㔷㌴㌲㐹㄰㔰쓚뷢싺틢쿳쳡놾뻶㮝틢?룐晙릩돪욷㠹⡸〵통쳡㠸풹뾵⡙㘳컩㈰楊쳢⡘쏱쪶랢뮧살뛈뛔늻쿕뿍ꎬ뗄쾵잰햴쿲쮾듺탐횤붫뒡쫜죋⦽뗷㠵닩쯹볆샭펳돉췪훷뺿펦컊捨뗃?⧓럖뷢ꆰꆢ놧룶훘ꆱ?﬩㞣㒣폐뿶떽듯컶쿬뗤쓜솿맘튻뫏튵릲욽틢뇤⡸ꎬ죋쟚뻶닟뇤⡙⠩?럾뗄晙놧릩벺쒵ꎮꆰꆣ䥬쳢⡸ꋹ⡘솿ꆣ뺭뗄햹뛔ꎬ붵쓚벰튵뮧놣떫싺뗈훘훐變뮥샭퇐틔럃닩㊷닉폫풸뚯평죋훕맋볻돉튪뛈뷡컊럖뻭헛떽즴뇰뻶쟩쫜ꆰ놾틲놨ꆢ릫뮵뇭횵겿겱솼㔴쯤쯂탍솦ꆱ뚨뻟쒿쫙볤움㦸죓솿ꆣ⠰컱럾?풹ꆾ뗄놧뷢뿍ꇞ⡸樲쳡뿍?볃쳡쟒놣맽뗍쪱틑싺쿕웳틢컊쫓맺뚯쪵죋뺿쒳닉맋횰킿릲?폃첨꣖슼힨맜?횧컱뗄럾풹뻶뮧탎뿍뇭펰맻뻭뇰볆냫ꎬ쫇놾떽릫ꆱ쯘돪탔ꆰ쮾쪾춲Ⱙ캪춻뫃퓙듺ꎥ늻틔컶㮝壓좨ꆣꆢ뗚뛸쿠폐맀떱뇤뮧춻돖⡙뷢컱漨ꆣ뗄?릩⠩벺ꆰ⡸돖룟쫐쿕뗍ꆢ놣틽뺭틢튵뛈쳢ꆣ쫙쓂맘볊싺랽횪폃뿍벶?췪?훐췥蝹죫볒샭돉ㆡ쫽쿬폫벰뻭헫쯣탅듺쮾뛔쫇쟩평릫춱룷컱뗄ィꟂ벻틔ꎬ쿂훘튻훷뇭쫌뗤쿔솿Ꟃ⠩?뻶晙孤놧ꆾꆰ晙뷢탸ꎬ뎡릫뗄뿍쿕웰좡뛈튲뛔짐㮝쾵뗷틢램쏻뗧죋⢷욣돉맺킻폫늿랴뻝훷틲쫍붨ꆰ뿶듳쮾샭룶길꾽쓚맋뫜벴뷡쮿ꆣ뇭쫜뚨죓튪뿉탍훸쏣⠰??풹ꆾ⡙컊얮뻶?⠩⡘붡컒짏쮾뿍뮧릫훘뗃뗄틑틔캴튵㾱닩뛈쫙뮰쫽훒겴㄰죋냮낵뇜쏅펳튪쯘쓜틩ꆱ떽뛔뿖뇤럾㠷늿돉컊룟쫇맻쮿췂평룷훐뗤뇭뷢ꎬ폫쿠쮮잿뻭좵⠰⡙?릹뾵맺짽뗄뮧쇷쮾쫓맘뺭벺벰틽죓뻑캪폫쿕뗷내뗎變㘵쏱닽쏢쿠듺뗤펰ꆢ솦뛔ꎻ킡놾쳡ꆱ킸솿㊣쪾튻럝뻭컊ꎬ틔ꆣ췂킣㮝뇭틲뿉탍탅쏷쫍쮿쾣싺헢퇐뗃ꆰ욽쿔컱??돉랢놣잱싺쪧뗄ꎬ돉힢뾪풱웰헦킾샽웤웳닩쿕럝듳뷌쇋릫맘뮵샭컊탍쿬듺뗈뢣ꆰ뛸럖죋릩뛔겱ꨰ훂뻅뻭떫뗤㮝겴훐쯘볻엠뇤폾뗚틔쓜췂췻틢뿉뺿횪뿍쾵럅훸ꋪ놧햹쿕솦틢ꎬ탅뫜뻍틑쪼횱릤퇐쪵춻뾽뛔튵랽훖缾쯔컊톧쫚뗍슼쮾죋쳢쿠틲샭샻맋펰뇰놧뗄ꆣ놾쑁ꎮ탔컶룶믹탍?졙뿉훘통쫽ꆱ튻짏㮝쇋뛈틔뮧뿭춱풹뫍쫐뻞뛈짵죎폐ꆣ뺭맘뷓싺뺿쟩Ꟃꯒ틔펦뿍램ꆢ뻭뗧솪댩죫풱쯘죋쏦ꆱ쿬쫇풹럾뾵짭벻汰㜰ꎬ퇩컊뗚놾쿠?룷볻튪ꆰ由뛔뇤뷢폫춨평쎻훁쟒ꋪ뿏죋뎡듳좴믡훁ꆣ뿉쒿쳡힢뗄틢뿶㮝퓄쫽맋뮧쫕뗘뚺듖ꎬ뮰뫏뷸컳럾릲컊랽ꆢ싺뗈놧뿍ꆰ컱쒵뗤꼰桡㤷펦횤쳢튻맘탔릫볤솿좵퓚웤맽뇭듺폐ㄵ뗊쏇틑ꎬ뷏떼쪹헢쓜잰짽뿍폫풱죧돖샭쫽벯쟸췖낼쪵뗷퇐탐닮늿춬뛈뻭램맋틢뗈풹뮧릫뷢ꆱ탍䳖⡡컊뗄훷틔펰쮾ꆰ듦쓚뛔쒹훐솽㒵ꆫꎥ?뺭좻뗍훂짧룶웆룷떽뮧뿍벰죊꫃춳뗄쫽뫍뚽볊훆ꎬꆣ퇐훷뛈싺쮾뻶ꆢ뇤뗎⧖뇭랴뻭뗚돉뷢릫퓚쟚?펦죋ꆱ쪱뗃뛸ꆣ뿍믡컊뮵탐튻싺뮧듓?볆뻝뛔폐뗄쫽뺿튪뷢틢쓚ꆱꆰ솿뗎쏷펦럝뻶쮾럾맋뇤夨듯횻릫ꆣ?늻뛈ꆢ헢놧뢣컱틢릲훘뗄ꆰ쮾솽샻ꆱ릫닺ꆱꆢ l统计嘛2∞41'j:~6期(总魏174期〕