核酸检测结果需检测机构将有关检测数据及时、准确上报至卫生健康部门的核酸库系统,才能在粤康码实时显示(核酸检测机构一般在12小时内报送),未报送或报送数据存在错误(如身份证件号错误)均会导致粤康码未显示核酸检测结果。建议属地联系检测机构确定其已正确上报核酸检测数据。如群众急需出示核酸检测结果,建议群众联系检测机构获取纸质或电子的核酸检测报告。
(二)入境人员“粤康码”常见问题
1.境外人员怎么在入境人员“粤康码”申报体温?
入境人员“粤康码”目前暂时只有亮码功能,没有健康申报功能。
2.为什么输入姓名和证件后,页面报错“姓名和证件不配”(Full name unmatched with passport information(1590640002))?
入境人员“粤康码”只能实现实名验证(校验证件号码与姓名一致性)校验,若输入的姓名与证件号不匹配则会出现此提示,姓名输入需注意以下几个细节:
(1)外籍人士请输入入境时使用的护照号和姓名,如入境后更换过护照导致无法登录,建议尝试使用旧的护照号和姓名;
(2)输入姓名时,手机输入法需切换到全英文输入法,且全部用大写字母;
(3)姓名输入需按“先姓后名”(即:护照上的SURNAME在前,GIVENNAMES在后),大小写与护照上的保持一致;若提示姓名不一致,可尝试把姓和名的次序调换;
(4)输入的姓名字符串头尾不要有空格,姓名中间的空格保留,请在英文输入法的环境下操作;
(5)姓名中间有英文横线“-”的,用空格代替。
3.港澳、台湾同胞的证件号码如何输入才是正确的?
请按照证件信息,分别输入证件号码和签发次数(2位)即可。
(三)公共场所体温检测常见问题
1.公共场所管理员的主要工作及权限是什么?
公共场所管理员,一般情况下是某个公共场所负责人或公共场所某部门的管理者。公共场所管理员可以通过场所申报码邀请检测员绑定场所,同时也可以查看进入场所的用户的体温检测数据情况。
2.公共场所管理员当前支持绑定区域/场所名称的覆盖范围?
适用于全省所有公共场所,例如小区门岗、写字楼、商场商店、餐饮住宿、文化娱乐、体育游乐、交通出行等场所,尤其是涉及跨境货物进口、集中隔离场所等重点场所,凡需设置体温检测点、扫码通行的,均可使用。所在区域