(一)个案工作与个案管理的区别 个案工作是针对个人或者家庭的一对一服务,目标在于增强或提升服务对象社会功能。个案管理是一种新的服务设计,用于提供有复杂、多重问题或障碍的个人或家庭的专业服务。 个案服务 与个案管理 的区别: 个案服务对象问题比较集中,链接单一资源可以解决问题;个案管理服务对象问题和需求多样化复杂化 ,需要更多资源综合解决问题。个案服务执行人员是专业社工;个案管理需要跨专业团队组成助人网络合作。个案服务功能是解决服务对象问题或功能缺失;个案管理要借助助人网络和资源整合满足服务对象多样化的需求 。个案服务社工主要角色是治疗者、咨询者、资源链接者;个案管理社工主要角色是使能者、服务经纪人。个案服务目标是服务对象与环境的互相适应,个案管理是协助服务对象获取资源满足多样化需求 。个案服务方法是全人观、人与环境适应性促进,个案管理是辅导服务对象促进成长,与助人合作网络建立关系监督资源输送 。 NASW (全美社会工作协会)关于个案管理的概念个案管理social work case management是一种提供服务的方法。由专业社会工作人员评估服务对象及其家庭的需要,适当的安排、协调、监督、评估及倡导多元的服务,以满足特殊服务对象的复杂需要。 个案管理突出这几项功能:第一,为服务对象提供个别化的咨询、辅导、治疗:针对服务对象和家庭做直接专业服务,社工扮演使能者的角色;第二,将服务对象多样化复杂的需求和问题与“正式、非正式”助人网络:相关职能部门、社会组织、志愿者等各种资源加以连结,社工扮演服务经纪人的角色;第三,评估和监控服务过程的资源服务输送,社工角色扮演服务经纪人的角色。(二)个案管理服务的运用领域 在社工服务过程,疑难个案都是服务对象的问题和需求复杂,单一的资源链接难于满足服务对象的需求,采取个案管理的模式可以更准确满足服务对象的需求。主要有:维权保护——如家暴、性侵等受害者的专业服务,社工与司法和医疗等助人网络合作提供服务;福利服务——如多重困境人群的专业服务,社工与民政和社会慈善资源和助人网络合作提供服务;医疗体系——如慢病长期照护的专业服务,社工与医疗和社会慈善资源和助人网络合作提供服务;社区照顾——如失能半失能长者、残疾人等的专业服务,社工与社区正式资源和非正式资源以及助人网络合作提供服务;心理卫生——如精神康复者的专业服务,社工与医疗、残联社区助