处理问题时必定不能盲狙,将所有解决办法都试上一遍。这生产环境中,解决出现的问题是最优先的事情,当然前提是这问题会影响用户的使用或即将影响到的。
处理每个问题必然可按具体问题进行分类,根据每一类按对应的解决思路来执行。
但像处理一个网络问题的时候,上至系统防火墙的配置、下至硬件故障。如果处理一个问题都按固定流程来进行的话,那必然效率将非常低下。下为处理网络故障的一般流程。
1、网络硬件问题检查。 (机率较低)
2、检查网卡能否正常工作。 (较高、主要表现为人为配置错误)
3、检查局域网之间联机是否正常。(非常高)
4、检查DNS是否设定正确。 (较低)
5、服务是否正常打开。 (低)
6、检查访问权限是否打开。 (较高)
假如从1至6是标准的处理网络问题的流程,这样的处理方式效率低下。