尽管申请退款程序不是公安机关的业务范围,但是于健依然主动帮助一家人联系游戏客服,帮助张某向游戏客服反映未成年消费问题,并将消费账单等证明资料上传,从网络途径启动申请退款程序。因为小张充值次数较多,又将充值记录删除,导致于健向客服提供消费账单时出现数额不符的情况,于健牺牲了近半个月的下班休息时间帮助张某逐一核对消费账单,共帮助张某向客服发出申请6次,上传材料50余份,经过20余日的不懈努力,在5月26日游戏公司退还76笔充值业务,共计1.9万元,其余充值消费不在退还范围内。