1.企业使命报告书的制定 (1)使命报告书的一般要点 用户:公司的用户是谁? 产品或服务:公司主要产品或服务项目是什么? 市场:公司在哪些地域参与竞争? 技术:公司的基本技术和优势是什么? 生存、发展与盈利:公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况? 经营哲学:公司基本价值观、信念和道德倾向是什么? 公众形象:公司是否对社会、社区和环境负责? 员工:公司是否视员工为宝贵的资产? (2)企业使命报告书的制定步骤 企业使命报告书制定操作步骤 步骤1 完成一份“经营定义作业单”,它是企业使命报告书的基础文件。 步骤2 根据填写好的“经营定义作业单”,标出其中的关键词(斜体字部分),再把所有内容精练并概括成一段话,就得到一份比较精确地反映企业职责和角色的使命报告书了。 经营定义作业单 1. 企业名称:亚洲电话电报公司 2. 选择其一:企业性质: 集团公司 子公司或有限公司 合作经营 独资 3. 我们的消费者主要是: 个人 团体 公共机关 其他(简述) 4. 目前的产品或服务: 通讯产品及服务 网络设备 计算机系统 5. 技术:全球信息传递及管理方面拥有的单一、综合能力。 6. 生存、发展与盈利: 目标是使人类与信息更加紧密地联系在一起,并使自己在这一领域里成为世界上最好的公司。 7. 经营哲学: 科技以人为本 服务以诚为重 8. 自我意识: 公司致力于使世界各地的人们毫无困难地彼此联系,并得到良好的信息沟通和服务。 9. 员工: (需进一步明确) 10. 在以下的“连续统一体”中公司的竞争地位是: 弱------平均水平 ------强IBM就是服务-IBM 无论一小步,还是一大步,总是带动世 界的脚步-IBM 我们出售的产品是进步-GE 塑造未来-CISCO 产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌谦让适应形势、感恩图报-松下 诚、和、开拓者精神-日立 通过化学为美好生活提供更美好的东西-杜邦 万能的服务-ATT 每个领导世界潮流的人都戴劳力士表-劳力士 让我们做的更好-菲力普 产业报国-长虹 与世界PC同步-联想 敬业报国 追求卓越-海尔 战略 目标 (一) 概念 (二) 特征 (三) 体系 (四) 制定 (一)战略目标概念 所谓战略目标是企业在一定的时期内,执行其愿景和使命时所预期达到的长期成果。 简单来说,企业目标是要解决 “愿景、使命所预期达到的成果是什么”的问题。 (二)战略目标的特征 1.接受性 2.检验性 3.实现性 4.分解性 5.挑战性 1.战略目标内容 2.战略目标构成 1.战略目标的内容 企业的战略决策者应从以下几个方面来考虑建立企业的战略目标: (1)盈利目标; (2)产品目标; (3)市场目标; (4)竞争目标; (5)技术改进、发展目标; (6)人力资源目标; (7)职工福利目标; (8)社会责任目标。 GE和福特的战略目标 GE公司的战略目标是从四个方面加以表述的,即“成为世界上最具有竞争力的企业;在我们所从事的各项业务中处于数一数二地位;公司的每项活动都实现全球化;采用互联网,形成全球性的电子商务。” 福特汽车公司的战略目标是“我们通过下列方式满足我们的客户:提供高质量的汽车和卡车,减少新产品的问世时间,改善我们所有工厂和工艺过程的效率,建立我们同雇员、工会、特约经销商和供应商的团队合作精神。” 2.战略目标的构成 企业战略目标体系一般是由企业总体战略目标和主要的职能目标所组成。 在企业使命和企业功能定位的基础上制定企业总体战略目标,为保证总目标的实现,必须将其层层分解,规定保证性职能战略目标; 也就是说,总战略目标是主目标,职能性战略目标是保证性的目标。 上图 企业愿景、使命 (四)战略目标的制定 1.战略目标的制定程序 2.战略目标的制定原则 3.问题目标举例 2.战略目标的制定原则-SMART S 明确Specific、可分解Segment M 可衡量Measurable A 能达到Attainable、可接受Accepted R 有关联Relevant、能记录Recorded T 可追踪Traceable、有时限Time-bound 另外,目标要体现时序连贯性、多目标之 间的协调性;目标是“结果”而不是“手段” 3.战略目标的制定注意事项 要有单一明确的主题 要有希望取得的成果 可以进行评价考核 要有完成目标的期限 应具有挑战性和激励性 应该符合公司的核心理念 4.问题战略目标示例 目标一:实现利润最大化。 目标二:增加销售收入与销售量。 目标三:2006年增加15%的广告费支出。 参考答案 “实现利润最大化”: 标准与期限不清,无法衡量考核。 “增加销售收入与销售量”: 目标不单一,产品需求弹性不足时两目标有矛盾。 “2006年增加15%的广告费支出”: 广告费支出增加只是手段而不是目的。 本章小结 本章是进行战略管理第一步,即进行战略管理的逻辑起点。 目前普遍存在着企业愿景和企业使命等文化理念因为企业愿景和企业使命的概念模糊,而存在矛盾、通用、混用等现象。 企业愿景是解决“我们想成为什么的问题?”,企业使命主要解决的是“我们的业务是什么的问题?”,而战略目标则是解决的“企业愿景与企业使命所预期达到的成果是什么?” 什么是愿景?什么是使命?什么是战略目标?三者之间有什么样的关系? 叙述企业使命的决定因素及表述要诀。 一个好的战略目标有哪些特征? 简述战略目标的制定程序及原则。 微软2019年企业愿景网址: