作为一个全新的产品,黑鲨3刚发售有问题是很正常的,只要能尽责地去优化解决,对于用户与品牌都是好事。但如今这种“产品不够,水军来凑”的做法,着实是对用户也是对品牌自身的不负责。不知道黑鲨的新帅罗总是如何看待如此两极化的产品评价,是继续掩耳盗铃,还是针对性地去解决,让我们拭目以待——当然,这建立在这些评论后续不被巧妙和谐的前提下。
直面-解答-解决用户问题
如今手机的更新迭代虽然极快,但手机本身依旧是耐用品,那么对于厂商而言,如何面对处理短期内不再产生利润的“老用户”就成了一个足够考验品牌格局的问题。很遗憾,黑鲨在这方面依旧是不及格。如今黑鲨老用户对于产品的抱怨甚至是声讨,已经开始“分点爆破”在各大社区,甚至在自家论坛里,品牌直播中。
而黑鲨面对这些问题的态度与营销策略一致——控评论,删问题,甚至于一些用户对于产品的正常建议与反馈也无法通过审核。这种现象一旦被人发现,势必会引发品牌与产品的双关影响,不靠诚信来盈利,最终会导致名利双失。这会又到了将自己的产品进行夸大宣传以及“水军”刷评,不得不感慨。品牌这种掩耳盗铃的态度,让用户心寒,也足够成为很多用户不再选择黑鲨产品的关键原因。
以上种种,虽是一家之言,但也基本都是基于一个用户,一个玩家,更是一个普通消费者用心收集的真实声音。笔者觉得也是能很好地解释黑鲨品牌目前困境的原因。也许在很多关键处(屏幕、重量、外形)都犯错的黑鲨,目前还伤不到根本,但千里之堤毁于蚁泬,从用户的舆论发酵情况来看,黑鲨的情况很不容乐观,其他手机厂商更加应该引以为戒:行业在高速成熟发展,与之相应的,用户对于品牌与产品的认知也更成熟和理智。厂商应该更加用心地去做产品,考虑用户需求,不该只是一味追求极致,导致产品失衡;宣传应该基于真诚而不是偷换概念,文字游戏,配置缩水;多倾听用户的声音,这样才能真正做出用户喜闻乐见的游戏手机。最后,黑鲨也只是游戏手机2020年的头阵,后续还有红魔5G将会在下周发布,另外游戏本上转战过来的联想拯救者也开始预热,希望此文能引起各位厂商大佬的重视,将好产品带给用户,毕竟现在游戏市场的前景如此美好不要辜负。