市场经济的发展过程也是企业营销理念不断变革,深化发展的过程。从西方市场经济发展的历程来看,企业的营销理念经历了,"生产观念""产品观念""推销观念""营销观念",重视市场"以市场为中心"成为前一时期企业经营理念的经典。但随着科学技术与社会经济的发展,产品日益丰富,市场格局发生了巨大变化。市场的性质由卖方市场迅速向买方市场转化,市场竞争急剧升级,日趋激烈、残酷。无数事实告诉人们:自然界中"适者生存"的定律在市场中已经成为企业经营的真谛!
无数企业为了适应"适者生存"的定律,不得不进行营销观念和营销方式的变革。旧的市场营销的理念正在逐步推出市场,取而代之是新的客户关系管理的营销理念。一个"以客户为中心"的营销理念正以迅雷不及掩耳之势向市场的各个领域伸展。"以客户为中心"成为目前市场营销的新思想、新潮流,成为企业追逐的"新星"。可见"以客户为中心"对企业经营有着重大的意义。
一、"以客户为中心"是企业营销理念上的一大飞跃
诚然,以往"以市场为中心"的营销理念有过它辉煌的历史。当时的历史条件决定了企业为了使产品能够顺利地进入市场,必须从自身产品出发,"以市场为中心"进行市场细分、市场定位等。