态度拆开: 就是心上大一点去度量-----用你的心去度量你心之外的世界。 C:Cognition指认知。态度是你的内心持有的对外围世界的观点,它的形成 基础是你对世界有所认知。 A:Affection指倾向。对同一事物,每个人的认知可能都不一样。这种 认知的不同,表现在于行为上,就是一种倾向。 B:Behavior指行动。行动是态度的表现。 技能:通过实践,培训等手段掌握的可以在工作中直接运用的各种能力和技巧,包括技术技能,人际技能,管理技能等。 (可测评) 性格:人们所具有的通过言行,外表等表现出来的独特气质,它是人们在特定的环境影响中逐渐形成的。有些可测评,但有一小部分潜藏很深,甚至个人本身也 没有意料,认识到。 态度:员工在面对特定情境时内心的一种反映模式,它表现于人固有的认识,理解,意念,愿望等。由于态度是隐藏于人的内心,且是可以刻意调节和控制。(不 可测,很难测) 冰山理论------抱怨冰山性 欲改善员工的工作态度,不应只是命令式的要求员工自行改进,而是应由我们主管人员本身做起。在采取任何步骤以求改善别人的工作态度之前,首先,我们自 己必须先对公司组织、自己的工作以及自己帮助别人的能力{员工如何端正自己的工 作态度}. 当然,很多时候我们会对公司的热忱减退,或是对工作现况产生不满,甚至会对自己以及属下员工丧失信心„„。这种情况是十分正常的。