一顺家政钟点服务部流程表 965588 派单→一顺家政→钟点部门→各组组长→领取派工单→到客户家谈价格→填写使工内容→客户回执单→使工完毕→一顺家政→ 965588 居家服务工作流程 1.目的 通过对居室服务工作工作提供过程的有效控制。 确保公司所提供的局势服务特性满座客户的需求与期望。 达到客户满意的最终目的。 2.适用范围 适用于居室服务 3.职务与权限 3.1 部门经理 负责批准实施物管部环境管理及策划的居室服务过程。 3.2 管理者代表 负责协调个不嫩执行环境管理居室服务过程. 4 服务内容 4.1 日常保洁: 为客户提供居室基本保洁, 基本内容为; 清洗.擦拭地面.墙面.门窗.厨房.卫生间结局.家具及室内普通装饰等。 4.2 装饰开荒: 居室装饰完之后首次保洁, 对房屋装饰或粉刷后留下的装饰垃圾.污渍.灰尘玻璃等进行全面彻底的清洁。 5.出发前的准备 5.1 仪表: 男士--短发, 不留胡须, 仪表端庄, 服装整洁; 女士--化淡妆, 不佩带首饰, 不留长指甲, 涂指甲油, 工装整洁; 5.2 工具: 把工具箱(工具齐全)、 服务记录表、 服务报价表、 宣传资料、 派工单及其它必备用品提前准备好; 5.3 服务路线: 提前一天了解路线, 确保准时到达地点; 5.4 上岗前不得饮酒, 不论男士、 女士, 一律平跟布鞋, 统一穿工作服; 5.5 其它: 与客户进一步确定时间、 地点、 询问有无特殊要求、严禁精神不振、 带情绪上岗; 5.6 每天工作时间不得迟到早退; 6.服务前的准备 6.1 再次整理仪容仪表, 敲门进入, 礼貌问答; 6.2 表明身份, 出示工号牌, 证明来意; 6.3 了解客户所需服务内容, 要求正确解答服务方法, 效果及主意事项, 确定后组织安全高效的施工; 6.4 不得迟到早退, 必须做到首时首信; 7.服务中的工作 7.1 进入客户家中必须使用礼貌用语; 7.2 由组长首先与客户进行沟通, 详细了解客户的需求, 然后安排每个工人的具体操作岗位; 7.3 组长精心组织, 有序操作, 分工协作, 细致认真, 服务周到; 7.4 该使用工具、 设备的必须使用, 形成规范、 快速、 高效施工,不得偷工减料; 质量是生命, 效率决定发展; 7.5 如无特殊情况, 严禁使用客户电话; 7.6 礼貌谢绝主人敬烟, 工作时间严禁吸烟; 7.7 工作时间如需饮水, 必须自带杯具, 不准使用客户的杯具; 7.8 不准拿客户的一针一线, 不准向客户索要物品和小费; 7.9 工作过程中要做到: 从上至下, 从里向外, 走路轻、 说话轻、操作轻; 7.10 工作过程中, 不准与客户聊天及任何无意义的话题, 如需与客户沟通, 由组长出面与客户进行交流与沟通; 7.11 工作过程中, 不准损坏客户的物品, 如有损坏, 照价赔偿。 8.服务后的工作 8.1 收拾所带的工具, 摆设整齐; 8.2 礼貌提醒客户自行检查家中贵重物品有无丢失, 损坏; 8.3 主动展示工具箱里的物品, 并请客户过目; 8.4 若产生服务费用应及时按照标准收费, 不准擅自多收或少收;因工作质量问题, 客户少付或责任人少收, 差额由责任人负责; 8.5 请客户填写《客户回执单》, 不准自己填写意见; 8.6 服务工作全部结束后, 礼貌的起身告辞, 并说: 今天的家居服务工作已经结束了, 很高兴为你进行服务, 感谢你对一顺家政服务的支持和信任。 下次再见! 一顺家政钟点服务部: xxx 2010 年 12 月 28 日