这是一种理 想情况,在现实中是不存在的 D.SMART 原则是工作计划设置的重要依据,它具有清晰、 具体可测量等特征 标准答案:C 2. 三期案例单选 1-2 下列关于考核跟踪的说法错误的是( ) A.小张在工作中运用了关键事件法,记录员工在工作活 动中表现出来的突出行为,这样做可以更好的掌握员工 工作情况 B.小张在工作中运用了关键事件法,记录员工在工作活 动中表现出来的突出行为,这些记录能作为绩效考核时 为员工打分的依据 C.员工害怕小张的“变天账”,所以非常听话 D.小张注重对员工业务技能的培训,这也是班组长的职 责之一 标准答案:C 3. 三期案例单选 1-3 下列关于考核过程操作的说法错误的是( ) A.月初的《工作计划表》、员工记录和报告等都是小张对 员工进行考核的依据,这说明,小张尽量使考核客观、 可测量 B.员工没有把面谈当成是单纯的例行公事,而是视之为 难得的提高自己的机会,说明小张在面谈前做足了功课, 其面谈对员工确实有推进作用,而不是表面文章 C.员工不把面谈当成是单纯的例行公事,也从一个侧面 说明小张的面谈是诚恳的,其面谈内容、技巧都是为员 工所认可的 D.绩效考核面谈,对班组长来讲是吃力不讨好的活,怎 么做员工都会有意见 标准答案:D 4. 三期案例单选 1-4 下列关于考核结果兑现的说法错误的是( ) A.小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接,这是 促使其考核不流于形式的重要保证之一,同时也能有效 地解决员工流失问题。 B.屡次培训、辅导,工作态度依然没有改进的员工,属 于无法改善之列。小张对待这样的员工,选择解雇,是 正确的做法。 C.小张解雇员工,是及其粗暴的做法。 D.对于可以提升的员工,小张应制定开发计划,并与其 讨论职业发展规划,并共同制定新的岗位教育及职业发 展方面的行动计划。 标准答案:C 5. 三期案例单选 1-5 下列关于 SMART 原则的说法错误的是( ) A.工作目标是准确界定的,组员对要达到的目标要明确 而清晰 B.工作目标是可测量、可评价的 C.不是所有工作目标都适合采用组员参与制定这一原则 的,有些目标,员工只要执行就可以了 D.为工作目标设定具体的完成时间,要求其必须在既定 时间内完成,是不符合现代以为为本的管理理念的 标准答案:D 6. 三期案例单选 1-6 下列关于绩效面谈的说法错误的是( ) A.谈话内容要客观、可考核,直接而具体。如:缺勤、 迟到、顾客投诉、任务或计划的按时完成情况、差错率、 库存水平、订货处理等 B.不要直接指责被面谈者。如,不要说“你太没有成本 意识了”,可以说,“一般来说,库存率应保持在 10%以下” “下班应关闭水电” C.鼓励被面谈者多说话。可多提一些开放型的问题 D.班组长应防止组员负面反馈,以免损害班组长本人的 权威性 标准答案:D 7. 三期案例单选 1-7 下列关于绩效考核目的的说法错误的是( ) A.确认员工的绩效达成水平,决定奖惩、奖金分配、提薪、调职、晋升等人力资源管理决策 B.班组绩效好,说明班组长工作做的好,重点表彰奖励 班组长就可以了,对班组员工口头表扬即可 C.奖惩只是强化考核功能的手段,调整待遇是对员工价 值不断开发的再确认,能不断提高员工的职业能力和工 作绩效,提高员工的主动性和积极性 D.班组绩效考核是班组长不可推卸的责任,班组员工的 绩效就是班组长的绩效 标准答案:C 领导力与执行力打造 案例分析题 1. 三期案例分析(倾听的技巧) 倾听的技巧与原则——本田宗一郎的启示 本田宗一郎被誉为 20 世纪最杰出的管理者。在他的管理 经历中,有一件事让他终身难忘。有一次,来自美国的 技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室 休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车 型拿来给本田看:“总经理您看,这个车型太棒了,上市 后绝对会受到消费者的青睐!” 罗伯特看了看本田,话还没说完就收起了图纸。此 时正在闭目养神的本田觉得不对劲,急忙抬起头叫了声 罗伯特,可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天,本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。 罗伯特见到本田后第一句话就是:“尊敬的总经理阁下, 我已经买了返回美国的机票,谢谢您这两年对我的照顾。” “啊?这是为什么?”罗伯特看着本田的满脸真诚,便 坦言相告:“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我 讲话。就在我拿出我的设计前,我提到这个车型的设计 很棒,而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的, 但是您当时却没有任何反应,而且还低着头闭着眼睛在 休息,我于是就改变主意了!” 后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特 公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了 不小的冲击。 1. 三期案例单选 1-1 案例中,罗伯特头也不回地走出了本田的办公室,他这 样做是因为( )。 A.他觉得自己没有受到尊重 B.他不习惯本田的领导方式 C.他对本田的管理很不满意 D.两人的沟通出现了问题 标准答案:A 2. 三期案例单选 1-2 罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时应( )。 A.仔细观察 B.心平气和 C.认真倾听 D.居高临下 标准答案:C 3. 三期案例单选 1-3 案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环 节中的( )。 A.发送者:罗伯特 B.传送过程 C.传送方法 D.接受者:本田 标准答案:D 4. 三期案例单选 1-4 下列关于本田的说法,错误的是( )。 A.本田虽然闭目养神,但也在听罗伯特讲话。但本田这 样的倾听方式,极大地打击了罗伯特的积极性 B.本田作为管理者,工作繁重,采取这样倾听方式应该 得到理解 C.“第二天,本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝 茶”,表明本田尚不明白罗伯特为何离开,说明其沟通能 力确实有待提高 D.本田应该接受沟通能力的学习,有针对性地提高其倾 听技能与技巧 标准答案:B 单项选择题 1. 下列关于班组长处理班组矛盾的说法,不正确的是( ) A. 班组长要正确分析矛盾的性质,查找矛盾的真实 原因,寻找解决矛盾的理想方法 B. 在争论中,班组长要让当事人注意表达自己意见 的方式,不能把意见之争演变成意气之争 C. 班组发生矛盾时,班组长本人必须注意自己始终 站在一个公正的立场上,防止偏袒一方使矛盾复杂化 D. 班组发生矛盾时,班组长可以让双方充分陈述自 己的观点,所谓理不辨不明,辩论越激烈越好 答案:D 2. 张明是一位有个性的领导者,他的领导方式多是由于 他自己的性格和独特的处世方式而形成的,但是他进入 另外一家公司就职后,发现以前的领导方式根本不起作 用,他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这 种领导方式的变化主要是由( )引起的。 A. 个性 B. 环境 C. 背景 D. 知识 答案:B 3. 下列关于班组长领导效能的说法,正确的是( ) A. 耗费较小的心力,取得较大的执行效果,说明领 导效能较高 B. 耗费较小的心力,取得较大的执行效果,说明领 导效能较低 C. 耗费较小的心力,取得较小的执行效果,说明领 导效能较高 D. 耗费较大的心力,取得较大的执行效果,说明领 导效能较高 答案:A 4. 下列关于班组长批评策略的说法,不正确的是( ) A. 班组长对班组员工的批评原则是:少批评,私下 批评 B. 班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人 面前指责抱怨自己的部下,这是无能的表现 C. 班组长对班组员工的缺点要敢于批评,而且批评 一定要及时,否则就是不坚持原则,也是害了员工本人 D. 班组长要尽量少批评员工,因为没有人愿意被批 评 答案:D 5. 下列关于非正式小群体的说法,不正确的是( ) A. 非正式小群体具有强烈的排他性,圈外人难以进 入B. 非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓 “纪律”来约束群体成员 C. 非正式小群体内往往有一两名领袖人物,他们是 自发产生的,在该群体中常常有较高的威信和号召力 D. 非正式小群体会破坏班组建设,因此,班组长要 严禁班组内非正式小群体的产生 答案:D 6. 班组长的领导方式可以影响班组的激励水平,优秀的 班组长通常都具有较高的激励技巧。下列说法,不正确 的是( )。 A. 马班长在要求员工时总是以身作则 B. 李班长对工作充满热情,并用自己的热情去感染 员工 C. 丁班长觉得自己可以没有激情,但团队成员必须 充满激情 D. 张班组长非常信任自己的下属,努力提供条件帮 助他们完成任务 答案:C 7. 下列关于任务管理型班组长的说法,正确的是 ( ) A. 较多关注人、较少关注工作 B. 较少关注人、较多关注工作 C. 较多关注人、较多关注工作 D. 较少关注人、较少关注工作 答案:B 8. 下列关于班组长提高自己的管理技能的说法,不正确 的是( ) A. 班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力 B. 班组长要不断提高自己的领导力和影响力 C. 班组长要发挥各种非权力因素,如班组长的专长 权、个人影响力等,在工作当中的作用 D. 班组长要加强铁腕管理,让员工害怕 答案:D 9. 张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术,没有 管理才能,担心不能胜任,每天忧心重重。李经理发现 这一问题后,宽慰他说,管理能力和领导技能不是天生 的,需要逐渐培养,并决定为其提供支持。