严肃工作纪律整顿工作作风专项活动举报投诉办理办法 第一条 为扎实推动学校严肃工作纪律整顿工作作风专项活动的有 序开展,规范和加强举报投诉工作,根据学校《集中开展严肃工作纪 律整顿工作作风专项活动工作方案》(内工大 党发?2013?7 号)的 要求,制定本办法。 第二条 办理举报投诉是充分发扬民主、了解群众诉求、改进工作作 风的重要途径,是畅通信息渠道、治理“庸、懒、散、冷、奢、私、 贪”等问题、加强治庸问责的基础工作。 第三条 办理举报投诉是指有关部门对广大干部群众通过电话、信 函、邮件、来访等途径反映的全校各级领导干部、管理和服务部门及 其工作人员,各学院管理和服务人员在工作中存在的“庸、懒、散、 冷、奢、私、贪”等问题进行受理和调查处理的活动。 第四条 办理举报投诉工作,要坚持以下原则: (一)主要领导亲自抓、负总责原则; (二)实事求是,客观公正原则; (三)注重证据,程序规范原则; (四)谁受理,谁办理,谁反馈原则; (五)调查与问责相结合原则; (六)依法依纪办理原则。 第五条 举报投诉电话须安排专人值守,保证畅通。对群众举报投诉 反映的问题,要认真受理,逐项登记,认真填写《集中开展严肃工作 纪律整顿工作作风专项活动群众举报投诉登记表》,并组织力量进行 调查核实。一经查实,凡属情节恶劣、问题严重的,要依据干部管理 权限逐级追责问责。 第七条 对受理的举报投诉件,要明确办理时限,加强督办检查,确 保事事有着落,件件有回音。对实名举报投诉的,一般要在 10 个工 作日内办结,并将办理结果回告举报投诉人,必要时还要组织回访, 征询意见。 第八条 建立情况通报制度,受理和办理举报投诉件的情况,要及时 进行总结,填写相关表格,报领导小组办公室汇总。领导小组办公室 要通过会议、通报、简报或专题报告等形式,及时通报有关情况。 第九条 办理举报投诉的工作人员要严格遵守国家的法律法规,遵 守保密规定,不得接受举报投诉及被举报投诉单位和个人的礼品、礼 金和有价证券;不得透露举报投诉内容和调查核实情况;不得将举报 投诉件、内部资料带出机关;不得泄露领导批示意见;不得擅自公开 有关统计数据。 办理举报投诉件的工作人员与举报投诉涉及事项或人 员有直接利害关系的,应当回避。对违反办理举报投诉工作纪律的, 要按照有关规定从严处理。 第十条 本办法由学校集中开展严肃工作纪律整顿工作作风专项活 动工作领导小组负责解释。 附件: 1、《群众举报投诉登记表》; 2、《工作督办单》; 3、《工作转办单》; 4、《群众举报投诉回访单》; 5、《群众举报投诉问题明细表》; 6、《群众举报投诉问题汇总统计表》。 群众投诉登记表 编号: 姓名 投诉人 情 况 投诉 方式 单位或住址 单位名称或个人姓名 被投诉人 情 况 地址 主要负责人姓 名 职务 电话 号 性别 2013 年 联系电话 月 日 时 分 投诉内容 摘 要 投诉请求 摘 要 证据材料 记录人签名 年 月 日 拟办意见 领导批示 说明:1、投诉人超过 1 人的,另添纸逐一列明举报人情况并签名; 2、提供的证据材料须注明原件或复印件数量。 工作督办单 编号: ×××× ×××: × 反映× × × × × × × 问题的投诉件交给你们调查处理。此件由我办 现将投诉人× × 督办,请于 月 日前将办理意见或进展情况回告我办。 内蒙古工业大学集中开展严肃工作纪律整顿工作作风 专项活动工作领导小组办公室 年 月 日 工作转办单 编号: ×××× ×××: × 反映× × × × × × × 问题的投诉件交给你们调查处理。其中属实名 现将投诉人× × 投诉的,请于 月 日前回告投诉人,并填好回访单(注意保密,保护投诉人)。 详情见附件。 内蒙古工业大学集中开展严肃工作纪律整顿工作作风 专项活动工作领导小组办公室 年 月 日 群众投诉回访单 编号: ×××× ×××: ××× ××××××× × 月× × 你反映× × × 关于× × × × × × × 的问题,办理情况已于× × × 日向 你作出回告, 你对我们的处理意见是否满意, 请你作出评价 (当面回告请签名) 。 投 诉 人 意 见 投诉人签名: 回告时间 回告方式 1、当面回告;2、电话回告;3、其他方式回告 (单位) 年 月 日 群众投诉问题明细表 序号 投诉时间 投诉人 投诉对象 受 理 途投 诉 内办 理 方办 理 结问 题 性回 访 情 径 容摘要 式 果 质 况 备注 群众投诉问题汇总统计表 受理 电 子 舆 情 领 导 上 级正 在 件 数 来电 来信 来访 已办结 邮 件 反 映 批 示 交 办办 理 2013 年 受 理 渠 道 月 日 回访情况 单位 备注: 此表每周汇总统计一次, 于每周一将上周情况报校专项活动工作领导小组