2016年10月,快手上爆出凉山“伪慈善”的问题——有骗子在快手直播给贫困民众发钱,直播结束又把钱收回去。快手平台对这个事件没有任何察觉,直到骗子团队内讧,问题爆出来,快手才知道。此时,已经在网络引起了巨大的谴责声浪。
快手采取了报警、封号,给曾经打赏骗子的用户退钱等方式来处理,并且把平台上所有涉及凉山公益的账号一刀切地封禁了事。
这个事情很快就过去,没有引发太多余波,不管是宿华还是快手内部,都没有怎么当一回事。但是到2018年,快手终于遇到一次巨大的公关危机。
2018年3月底,央视《新闻直播间》和《东方时空》点名批评一些平台“热捧早孕网红视频”,用词很尖锐:
“为了博眼球牟利,无视伦理道德以及对青少年的不良影响。像这样的直播平台,它的底线在哪里呢?”
其中,有两个平台被央视直接点名,一个是字节跳动旗下的火山小视频,另一个就是快手。
第二天,央视《新闻1+1》又以《谁在推送“少女妈妈”》对此作了专题报道。据央视的报道,这些平台不仅放任不良视频在平台流传,甚至还标注“官方推送”字样,送上热门。
央视质问道:
宿华(获得各种社会荣誉)……是因快手……对普通人视角真实记录的坚持。但是,类似未成年妈妈这样“真实”、这样的“记录”,能不加选择地通过迅捷的科技手段,特别是在一家公共视频网站,如此传播吗?
4月3日,宿华发布了题为《接受批评,重整前行》的公开信表示道歉。其中说道:
我们做快手社区的初衷是希望让每一个人都有能力记录自己的生活,每一个人都有机会被世界看到,从而消解每一个人的孤独感,提升每一个人的幸福感。现在看起来,我们做得不好,社区发展在一定程度上偏离了原来的方向。
如果社区发展不能遵循初心,一切会变得没有意义。社区运行用到的算法是有价值观的,因为算法的背后是人,算法的价值观就是人的价值观,算法的缺陷是价值观上的缺陷。
宿华提出,(快手要)“用正确的价值观指导算法”。
这次处罚和宿华的道歉信,涉及到了短视频以及一切推荐算法必然会遇到的关键问题:算法究竟有没有价值观?
在2017年8月与极客公园张鹏的对谈中,宿华曾经说过,这个问题他想了30年。最后他得出的结论是,算法里面蕴含的是团队的价值观。他认为,算法本身没有价值观,但它体现工程师的价值观,算法只是辅助人,该有担当还要担当,快手也需