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当姚晨用她标志性的大嘴卖力为一嗨租车(微博)代言时,市民徐先生却对这家目前颇火的租车公司有不少意见。
今年1月27日,他在一嗨租了一辆雪佛兰乐驰轿车14天的使用权。 1月28日,他携全家老小回老家盐城过年,车在高速跑到半途突然“咯噔”一声往下一沉。他减速下车一看,不仅吓出一声冷汗——车子的左后轮竟然不翼而飞。 “如果运气不好,付出的也许是我全家老小的生命。”这次租车体验让徐先生有再世为人之感。但一嗨租车对此的反应却让他很是不满,公司只答应,会对他当天的 租车费用“退一赔一”,而他的期望值是所有14天的租车费用均“退一赔一”。
开车遇险 小轿车半路后轮飞脱
1月27日,徐先生花了2275元租车费,向一嗨租车租赁了一辆雪佛兰乐驰轿车14天的使用权。因为临近年关,原本每天只要99元的租车费涨到了每天156元。不过,为了尽早回
家过年,徐先生还是乐意选择这种更为时髦的回家方式。
第二天上午,徐先生驾车带着太太、14岁的女儿和60岁的母亲一起开上前往老家盐城的高速公路。因为下着雪,徐先生很谨慎,一路上只保持着100公里的时速。开了近150公里后,车近江苏如皋,徐先生渐渐觉得车子有点不对劲。
正当徐先生感到不安之际,车子忽然“咯噔”一声重重地震了一下,全车人吓了一大跳。“我当时觉得是爆胎了。”徐先生立即把好方向盘,缓缓将车停到紧急 停车带上。下车一看,眼前的情景却让有着多年驾驶经验的他感到不可思议——车子左后轮部位居然只剩下黑漆漆的车轴,整个轴边都已直接擦到了地上,车轮早已 不知去向。“这下把我吓得够呛。”徐先生告诉记者,他开车也不止一两年了,从来没有遇到这种情况。往回走了一公里,他都没有找到消失的车轮。报警并联系一 嗨公司后,警察把他们一家老小带到了高速公路下面,足足又等了7个多小时,一嗨公司的备用车才终于从上海赶来。
此时已将近晚上8点,徐先生说,一家人饭都没吃,又担惊受怕,过年的欢乐早就一扫而空。
“飞轮”疑云商家称曾提醒勿上高速
在徐先生提供的一嗨验车单上,1月27日提车时,这辆乐驰的行驶公里数是95445公里。在取车时车况确认栏,包括四轮、轮毂等所有28个指标里,都打上了勾。徐先生说,提车时一嗨的工作人员曾表示,车子都是定时保养、经常检查的。
这和之后一嗨租车市场部的文小姐说法一致,她接受记者采访时说,一嗨租出来的每一辆车子,在每一次租赁前后都要全面检查,常规保养更是不会遗漏。她还说,在交给客户前,还会要求客户自己再检查一遍。
那车轮胎为什么会无缘无故飞离车身?徐先生透露说,他听门店讲好像是车轴有部分烧坏了,但文小姐则表示还在调查中。
虽然车辆故障的原因仍扑朔迷离,但一嗨的一些解释却有点奇怪。文小姐告诉记者,乐驰这辆车是不建议上高速的,这点在徐先生取车时工作人员曾经口头提醒 过,但如果客户执意要上,那也没办法。这个说法让徐先生感到很不满意,他跟记者强调说,他在一嗨租过很多次乐驰,也都跑过高速,根本没有所谓的提醒,更何 况,谁都能想到,春节期间租车大多数都是为了跑高速回家,既然有那么大的风险,一嗨更不应该把这样的车租出来。
上汽通用五陵雪佛兰乐驰热线电话的工作人员告诉记者,乐驰完全可以上高速公路行驶。
赔偿拉锯合同难寻赔偿条款
徐先生在2月9日回到上海后便赶到一嗨租车商谈赔偿的事情。他希望一嗨能将14天的租车费用“退一赔一”,但一嗨的回复却令他大失所望:“他们只同意 把故障当天的费用‘退一赔一’,但后面几天的费用,他们认为已经提供了一辆更好的乐风轿车给我用,并且没收差价,所以不能赔偿。”
尽管承认己方有责任,文小姐在接受记者采访时仍然表示,一嗨的善后处理是相对到位的,不仅在车辆紧张的情况下送去了备用车辆保证他之后的使用,没有收 取相应差价,也没有让客户支付维修的费用。由于是自身做得不到位导致用户使用不便,所以按照公司的标准,对故障当日一天的费用给予“退一赔一”的额度,但 要整个订单“退一赔一”,还需要斟酌。
尽管如此,徐先生还是认为,一嗨就算提供再好的车子,也是由他们之前的过错造成,更何况,这个过错实在匪夷所思,这样的赔偿方案实在难以让他同意。
为此,他特地研究了一嗨的租车合同。在这份合同中,只规定了发生事故后常规的保险处理规定,以及“租赁期间内租赁车辆发生各类机件故障、使用异常或危 险隐患、损坏事故的,乙方(即客户)应立即停车并通知甲方(即一嗨),不得擅自维修或至非甲方指定的维修厂维修。”但对于因车辆本身故障造成的消费纠纷理 赔,却没有任何条款规定。
对此,文小姐也向记者承认,会参考这个案例,今后在合同中重视起来。
记者调查 租车公司多仅免除当天费用
记者以消费者的身份咨询了两家汽车租赁公司。友邻租车称,汽车在出车之前都是经过全面检查的,车辆上路后如若出现故障,应在第一时间联系公司,公司会 及时进行处理,并予以更换车辆。故障车辆则在检修后,判明责任方。如果是车辆本身的问题,那么当天的费用可以免除,之后的费用按照先前议定的价格给付,并 由门店与承租人进行沟通协商,视情况给出一定的优惠或折扣。但除此之外其他的赔偿则是没有的。
云驰汽车租赁公司称,车辆在租出后出现问题,如果是车辆自身原因,公司会承担相关责任,但没有赔偿。同时,雪佛兰乐驰车系排量在1.4L以下,不建议上高速。这一情况在租车时会向承租人说明,合同里并不会明文规定。
律师说法
商家涉嫌为己免责
在看过一嗨公司的租车合同后,上海中村律师事务所律师蔡晶认为,这份格式合同中基本强调出租人的权利,而对承租人的权利却基本未提及,明显有免除出租人责任,且加重承租人责任、排除承租人主要权利的情况。
在赔偿上,蔡晶认为该分两种情况,车轮掉落如是车辆本身的故障,出租人应当承担责任。因为出租人应当在出租车辆时履行检查、确认车辆安全的义务,但合 同附件中的验车单上,多为对车辆外表状况的确认,但很难确定出租人已对车辆内部机件履行了检查义务。因此出租人必须就承租人的损失进行赔偿,损失包括承租 人租车费用的剩余部分、承租人因为事故产生的各种费用、给承租人造成其他损失的也应该赔偿。
如果该车轮胎掉落系承租人驾车不当所造成的,那么承租人也应该就其过失给出租人造成的损失进行赔偿。
蔡晶表示,如果遇到格式合同中“霸王条款”而导致租车活动有可能损害自身权益的,公民可以向有关部门进行投诉,在遭遇自身权益被损害的事件时,应拿起法律武器,保护自己的利益。