6月13日消息(文/张颖(微博))消费者丰先生昨日投诉称遭遇雷人维修,其购买的奥马冰箱被维修人员告知,必须用户主动催促厂家发送配件,否则维修时间难保。
业内人士指出,奥马冰箱售后脱节,距大型家电企业提供的服务甚远,这是中小型家电企业在家电下乡中普遍存在的瓶颈,也成为目前家电下乡最让人担忧的环节。维修站让用户自行催要配件 消费者被迫拨打几十个电话
昨日,上海消费者丰先生投诉称,他两年前在浦东康桥大润发超市购买的奥马冰箱突然不能使用。给远在广东的厂家打电话,奥马冰箱在上海帮他找了一家维修站。
“这个维修站不是正规的售后服务点,”丰先生说,他只想早点修好冰箱。可冰箱送修5天后,联系维修站,才得知损坏的配件——冰箱的核心部件压缩机厂家在上海没有备件,需要从生产基地广东方面发货,目前还没有寄过来。当询问何时能到货,维修人员表示,“这需要你们自己催,经常催就快一点,不催何时能修好谁也不能保证。”
“这个答复太雷人了,弱势的我们只能走上催促配件之路。”丰先生说,联系奥马冰箱广东售后服务后,被推给上海方面的主管。承诺时间内配件没送到,又联系上海维修点。如此打了不下二十来个电话。冰箱终于在保修后19天送回家中,但发现冰箱还是不制冷。再次报修,被告知还是压缩机坏了。
丰先生表示,目前很多冰箱企业都在维修期间向消费者提供备用机。但当他提出这个要求时,被奥马冰箱拒绝了。“要求告知维修好的日期,奥马冰箱也不说,根本不为消费者考虑。”
丰先生气愤又无奈地说,时至今日,他仍不知道这台以“创造更舒适家庭生活”为经营理念的奥马电器何时才能修好,这种品质和服务让消费者很难将奥马与“做全球最专业的冰箱制造商”、“做世界级冰箱生产制造基地”、“做中国最著名的冰箱品牌”经营目标联系起来。
随后速途网拨通奥马冰箱售后联系电话,奥马冰箱相关人士表示,正在维修该冰箱,争取尽快修好。
网络与品牌建设滞后 奥马冰箱“半截式”发展模式遭质疑
“消费者投诉的奥马冰箱维修很具有代表性,”业内人士指出,奥美冰箱表面上是服务问题,但实质上是靠家电下乡生存下来的企业由于缺乏长期的网络建设与品牌建设,导致服务跟不上销售。
来自中国家电协会的统计显示,2007年我国全面推行家电下乡政策后,由于三四级市场对电器的增幅幅度远远高于一二级城市,再加上产品价格低廉,不少中标家电下乡