一个发型师来说,沟通与剪刀一样重要!一个成功的发型师,不仅仅要会剪头发,还应该具备更高的素质,更广阔的视野,这其中就包括人际交往能力。发型师一定要积极与顾客沟通,了解你的顾客和他独一无二的需求,只有这样顾客才能成为你的朋友,认定你的发廊。下面学习啦小编整理了发型师和顾客沟通技巧,供你阅读参考。

发型师和顾客沟通技巧:发型师与顾客沟通秘诀

秘诀一:初步了解
首先询问客人所需的服务,了解客人的期望,以及让他或她对您将要提供的服务有充分的了解。可能的话,可以利用相片或图片作解释
秘诀二:保持笑容
微笑不仅可令客人感到轻松自在,也会令彼此的谈话更舒服自然。
秘诀三:眼神接触
眼神接触会让对方知道您对他们所说的话感兴趣。
秘诀四:观人察色
留意客人的心情。您可能已经在努力找话题,然而要是对方没有心情多说话,您最好还是留待下次再作尝试。
秘诀五:避免批评
如对方是新客户,千万不要对其发型、头发的健康状况或使用的产品作出负面的批评。
秘诀六:引导回应
提问时最好能短问长答,提出无确定答案的问题,使对方不会只以是,或不是,简单地回应这可使你们的对话变得有延续性,从而增加彼此的了解。
秘诀七:耐心聆听
当一个恰如其分的聆听者,不要打断对方的讲话。
秘诀八:与客人交谈的时候,可提出以下问题
你爱听什么音乐?为客人播放音乐前体温。您最近看了哪些有趣的电影?据专家指出,这是有效延续对话的中性问题。在最近几年里,您多久换一次发型?可借此了解客人对理发的要求和看法。
秘诀九:回避敏感话题
当谈及政治或宗教问题,小心一些人可能对这类题目有强烈的感受,您当然不希望让自己说错什么话了。
秘诀十:勿谈私事
避免与顾客谈论自己的私人问题,尤其是不相熟的客人。如客人主动谈论自己的私人问题,您可表示关怀和理解,但切勿作任何批评或建议。
秘诀十一:远离是非
不要说三道四或挖苦别人。即使您说的是别人,您的客人也会想,您可能是在说他或她,或者在说某一个顾客或同事。
关键秘诀是双向交流。
最后,最重要就是给客人知道您十分愿意仔细解释您的服务。此外也要鼓励客人给你提供的服务表达意见,包括任何不满或失望。您可藉此机会让对方知道您在乎他们的需要和想法,明白您真正渴望为他们塑造一个称心满意的发型。

发型师和顾客沟通技巧:发型师与顾客初次沟通技巧

A:您好!王小姐,我是发型师。非常高兴为您服务!请问您需要什么样的造型呢?
B:请问您是怎么知道这家店的呢?——不等回答——。。是路过的?看广告的?还是朋友介绍的?。。
分析:来咱们店的客人是通过什么途径来咱们店的,大慨比例是多少?根据客人的回 答可以得知我们店下步应该加强或注意的地方。
C:请问您是在附近住家或上班吗?
分析:注意咱们店所处的位置。周边的消费能力和水平。注意客人交待的住家地址和上班单位,再通 过客人的穿戴 打扮 谈吐我们应该大慨得知客人的消费能力去到什么地步。以有的放失,可知己知彼 ,不打无准备的仗。
D:通常以前喜欢在什么店做美发呢?(如果可能问上一次剪或烫或染或护的价位)
分析:所谓知己知彼,百战百胜。了解对手为什么受欢迎
发型师给客人烫染护服务 A:您好!我是发型师:非常高兴为您服务!请问(注意语气的停顿)请问---有什么可以帮到您的呢?(烫或染)哦!您是自己觉得应该改变一下呢?还是您的家人、朋友或同事说不好看呢?
分析:了解客人是否是一个容易被别人左右的人和她想改变自己的决心。
B:(是自己)那么您能告诉我您的工作环境和性质吗?——不等回答—— 是这样的,我想通过了解诸如您的工作环境、性质和生活环境来为您设计发型。哦!对不起!怎么称呼您?(王小姐)
分析:我们做的任何事情都是让客人觉得有别于其他的店和发型师,因为——我们更专业。其实了解这些还可以更进一步客人工作单位、性质和消费能力。晚一点问客人的姓是帮客人放下戒备。
(是别人觉得我的造型需要改变一下)微笑--问--您觉得怎样的改变别人会感觉好一些呢?他们—会评价您的衣着吗?
分析:进深一步去了解客人是不是容易被别人左右。尽可能了解能左右客人的人的品味到哪里 如果你的感觉这位客人是容易被左右 那么,你尽量要让客人觉得你是最棒的专业人士。尽量让客人觉得这次的发型改变是自己的事。
C:您在单位是穿自己的服装呢?还是穿工作套装?是裙装?是裤装?上装的领子请您描述一下?头发上扎得多?还是放下的多?喜欢或者介意不介意在头发上抹造型品?早上上班能留给自己打理头发的时间有多少?
分析:问客人越仔细我们得到的资料就越多,客人也越觉得我们专业,也就越相信我们。后俩句为销售产品打下伏笔。如果喜欢抹造型品,到时在合适的时机一定要给客人推荐产品。并且要告知助理。
D:我能分析一下您的发质吗?——起身,很仔细的运用我们的专业知识去判研发质并询问——以前烫或染几次?拉过直发吗?是什么产品还记得吗?(不记得)那么,您记得大慨费用吗?
分析:了解客人上一次或上几次的产品以及对发质的损害情况。好进行专业操作。了解客人上一次或上几次的消费价位。以便准备推荐一款合适的产品。
E:分析完发质,了解了客人前几次的价位、产品和上述谈话后我们对客人和客人对我们都应该有一些了解。最好是让客人报一个预算。通过预算推荐产品。
分析:通常情况下,客人经过这样少见的专业对话后。再根据本美发店的档次。一般情况下客人都会说出她的底线价位的再通过她报的价位适当的加或减。(减100元加一只168的染、烫前的小强?等等)——注意客人是需要培养的,不要太急。