广告公司的业务员李磊在处理公事时听见电话铃响了,响铃不过三声,他便接了起来。他拿起话筒,怀着愉快的心情很自然地问候了一声:“您好!***广告公司。请问您是哪位?”对方好像很吃惊地说:“不是房产中心吗?怎么会是广告公司呢?”
原来,是打错了,李磊还以为是公司来业务了。但是他仍然很客气地说:“我们这里确实是***广告公司,电话号码是********。你是要拨这个号吗?请再核实一下,看是否打错了。”
对方在那边嘀咕了半天才大叫一声:“哎呀!真的错了,后两位号码拨反了。不好意思啊!”
李磊也温和地说:“没关系的。可能是不小心看错了,难免的。”
没想到对方并没有想要挂电话的意思,反而很高兴地和李磊聊了起来。李磊的公司平时经常会进行电话礼仪方面的培训,他不好意思主动挂断对方的电话。但是很巧妙的用暗示的方法让对方了解到这是一个业务公用电话,再者,对方自己本来就有要联系的人,对方简单询问了一番公司的业务后,临挂电话时还特别补充了一句:“你的声音很有感染力,听起来,你的心情很好,和你通话,我也很高兴。”
事情过了大概两周后,李磊又接到了这个人的电话。在对方自报家门后,李磊还关切的询问了上次是否打对电话,是否耽误了事情,对方很感动。正在李磊纳闷的时候,对方说明了来电意图:原来,这次来电,他是想委托广告公司做项目。李磊怎么也没有想到会由一次意外的电话而接到这样一个“大单子”。事后,对方还说要把自己公司以后的广告业务都交给他们公司。
在和对方面谈说,李磊问出了心中的疑问,对方竟然这样说:“因为上次与你交谈使我心情很愉快,你们公司的电话礼仪很棒,所以,我相信你们!”
电话礼仪对于企业来说很重要,对于我们日常生活交际也很重要,它能通过一条电话线,把你的“礼”传递过去,把你的品格传递过去。所以,工作中,我们一定要学会正确处理一些接打电话中遇到的问题。