记者苗剑 摄
投诉渠道畅通吗?
乘客反馈5-7个工作日有回复
面对网友、乘客们对于遇到劣质服务后如何投诉的问题,武汉市客管处投诉处理中心相关负责人表示,“乘客乘车时遇到的服务问题,都可以拨打12328、12345这两个渠道进行反映。”该负责人称,目前多数乘客还是通过这两个投诉电话反映劣质服务问题,还有少部分乘客是通过“长江日报城市留言板”以及向媒体投诉后转办到中心的。
所有的投诉件都是如何处理的?该负责人回答,乘客投诉后将第一时间反馈受理情况,如果乘客有相关证据可以向中心提交,通知企业与当事驾驶员核实情况,确定违法违规行为后,将予以处理,并向乘客告知处理结果。
该负责人给出一组数据,今年1-5月,武汉市出租车行业收到运营服务投诉咨询总量12272起,较去年同期下降12.26个百分点,投诉咨询办结率为100%。
28日下午5时许,长江日报记者拨打12328投诉监督电话,接线员表示所有乘客投诉都将转到相关部门进行处理,一般5-7个工作日给乘客回复处理结果。