做电商的人,都遇到过差评,在遇到每一个差评时,也都会努力的去联系,去处理!但是总会有一些不理解的客户不原修改差评,那么要如何来回复呢?
首先登录账号,进入商家后台! 卖家中心---交易管理---评价管理,进入店铺的评论页面!
在页面的首屏会显示评论的总概况,五分情况,及近期的好中差评的个数等!滑动页面,在下方默认客户的评论内容 ! 点击“评价”的选择块,在弹出的下拉列表中,选择差评!
页面会显示出所有店铺的差评内容 ,找到准备回复的那条差评,在后面会有“回复”按钮! 页面会自动弹出回复的对话框!
在回复 的对话框中,录入想要回复 的内容,注意是500个字以内,同时不可能泄露客户的隐私!回复后点击下方的“确认回复”好可!
评论回复完以后,在下方就会看到掌柜的回复了!
正常一个订单,只能回复一次的,但如果客户有追评的情况下,商家也会多一次回复的机会!
当然,现在对于差评,也不是只有回复一个方法,如果是一些无意义的差评,也可以投诉评论,如果投诉成立,官方也帮助删除,或者不显示差评!
做电商,还是要客户至上,尽量避免中差评!