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生活日报1月3日讯(记者 李丽)如果拨打12345遇到占线,您不妨试试发个短信!3日生活日报创刊14周年感恩读者日活动现场,12345市民服务热线工作人员手把手教市民发短信。据统计,由于拨打12345的市民太多,12345市民服务热线电话每天的呼损率在8%到10%,这意味着,100位打电话的市民中有8到10位无法正常打通电话。
“如果您知道我们的短信号码,发个短信,您的要求我们一定能收到。”12345市民服务热线工作人员许丹丹现场教给一位老年市民如何给12345发短信,她说,12345短信平台接受市民诉求更直接更明细,市民只要把想说的内容编辑短信发到12345短信平台,就能立刻得到12345的回复,“有时候很多地名、人名容易打错,发个短信更直观。”12345市民服务热线工作人员建议市民多使用短信平台,只要把您的诉求编辑成短信发送到106353112345这个号码,12345市民服务热线工作人员就能收到,并且会在第一时间将您的诉求转交相关部门给予回复。
“从今天的受理情况看,主要以咨询建议类和投诉类为主,我们将尽快把所有市民的意见反馈到各个部门,并进行督办。”