经历过了双十一的狂欢,接下来就是剁手党人的怨声艾道,退货难就是其中的一个问题。
图片来源于网络
双十一期间,承认自己手滑、心血来潮成交的网友不在少数,许多人都想通过付完全款的方式退回定金,万万没想到的是,电商年年给惊喜,今年快递来得飞快,但商家再快,也都难免一场退货潮。
在退货者原因中,有人买到了不合适的商品、买错了商品、有人是为了凑单,有人是因为商家疏忽发错货。
在退货商品中,衣服和鞋类占大部分比率。有关统计数据显示,日常网购退货率为10%,“双十一”期间退货率可达到30%。
退货一般都有运费险,衣物鞋子即使没有运费险也就十来块钱,退起货来也不会太心疼。然而退货大军中,却有一类货品,即使有运费险也让商家和顾客都十分头疼,那就是大件物品。
北京的鲍先生花2000元给女友买了一台电暖器,货到家后发现家里的暖气开通了,就想把电暖器退回。跟商家协商后,商家表示,在商品不影响二次销售的情况下,可以无理由退货,但由于产品本身无质量问题,退货的运费需要由买家承担。
鲍先生心想着,反正有运费险,便爽快地答应了,但他没想到的是运费险并不涵盖所有运费,报销的钱不到运费的十分之一。
原来运费险是包含了首重的价格,退电暖器的运费花了140多,因此鲍先生才只拿到了不到首重钱。
王女士在网上买了个白色的收纳柜,错被商家发成了黑色。于是协商换货,因这是商家的责任,最终由商家承担退换货费用。
但王女士也替商家感到心疼,自己就买了100多块钱的东西,商家要承担三次运费,别说赚钱,还可能倒贴本。
运费险在这类大件商品交易中,完全发挥不了保险的作用,只因运费险的设定是“只承担首重价格”,且这样的规则在天猫、淘宝、京东、拼多多、微店等电商平台都适用。
(图片来源于网络)
不仅如此,运费险的担保范围也不是包括了所有的退换货消费者,而是“谁过错谁承担”。如果商品并无损坏,而是由于顾客错拍、多拍、不想要、其它等退款,一般由买家自理运费;如果商品是原因,则由商家承担运费。
但不管是过错方是谁,运费险只承担首重1KG/12元的赔付,根本无法“保全险”。
律师解释,从公平、合理、法律的角度来看,谁有过错谁来承担运费是合理的。
因此,消费者想要节约运费的话,只能跟商家商量能否跟合作的快递公司减免运费。
目前,要避免退