设置买家进店咨询开场白
1) 选择【客服】选项,可以设置用户点击在线咨询后展示的客服开场白、常见问题等。
2) 用户展示:
设置机器人自动回复功能
1) 进入客服系统后,点击【设置】。
2) 点击开启机器人功能。
3) 点击问题库可以设置机器人自动回复的问题设置。还可以查看到每个问题的机器人发出回应的次数。
4) 当用户选择未解决后,消息自动接入人工回复队列,商家将收到消息提示。
5)用户展示
查看当前买家订单信息
当商家通过商详页/订单也进入咨询窗口时,页面会自动显示商家的订单信息/商品信息。
给当前买家推荐店铺商品
点击【店铺商品】,发送要推荐的商品链接即可。
查询历史会话
点击【历史会话】,可根据时间,对应客服,用户的名称和uid查询聊天记录。
主动和下单用户发起会话
输入对应订单号,可主动向30天内产生订单的用户发起会话。
将当前会话转接店铺其他客服
点击【转接客服】,可根据需求将当前对话转移至对应客服。
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其他说明
1)用户咨询仅可在24小时内回复,超过时间商家将只能查看咨询记录,无法回复用户咨询;
2)商家仅可向30天内下单的用户主动发起会话;
3)当离开飞鸽客服系统页面15分钟后,需重新回到飞鸽页面点击刷新,以便更及时的接收新的买家咨询。如仍然无法接收到最新消息,请刷新商家后台页面,再次进入飞鸽系统。