“百分百正品,7天无理由退换”、“假一罚十”、“原装正品支持专柜验货”……相信习惯在网上购买品牌商品的消费者对这些字眼都不陌生。如今,无论是京东还是天猫,亦或是唯品会等品牌折扣网店,为强调其商品为正品,均做出“专柜验货”的承诺。随着各种网购平台的快速发展,中国老百姓不用出国,就可以在网上购买很多国外知名品牌的商品,既省时又实惠。近日,福州的婷女士网购了一支进口口红,原本是自己的生日礼物,结果却有些尴尬。
月销量3万商品竟是假货
婷女士已经有着10年的网购经历,经常在网上购买衣服、洗面奶、日用品,网购经验算是丰富的。
这次婷女士购买的进口口红选择了一家天猫国际的店铺,月销量3万多,婷女士感觉还是比较靠谱的。
下单不久,婷女士看到物流信息显示,口红在福州海关申报清关,保税仓发货。可随后收到口红的婷女士,并没有体会到拆包的喜悦。
婷女士说,商家寄来的口红看起来感觉质地粗糙,不像专柜那么细腻,同时,外包装、字体、颜色等也和国内专柜正品有区别,特别是寄来口红的包装标示掉漆,而专柜正品包装标示,用剪刀刮漆都掉不下来。
婷女士:我就马上跟他们讲,你们这个质量不行,但他们一直说他们是正品。
名曰“专柜验货”实为文字游戏
商家客服对标示掉漆给出的解释是由于仓库全是香水,比较潮湿,酒精浓度高,会和标示发生一些反应,导致标示可能更脆弱一点。商家同时也表示他们“专柜验货,假一罚十”。
婷女士:我本来是说退货算了,退货原因就选择“假冒品牌”,他们就让我改退货原因,我就不改,他们说,这个是支持专柜验货的,我很生气,就跑到专柜去验货了。专柜看了就直接说这个不是正品,口红颜色不对,外面盒子就不对,正品里面膏体会更细腻一点。
婷女士将验货结果告知商家,商家表示,要证明这是假货就必须要出具验货报告。然而品牌国内官方并不能给婷女士鉴定报告,他们表示只认可官方和专卖店的货品,淘宝上的货品品牌国内官方并不认可。
商家拒不提供进货渠道证明
陷入困境的婷女士联系到了电商平台,希望能得到他们的帮助。
婷女士:你们说支持专柜验货是怎么鉴定呢?现在dior那边都不给我鉴定。
客服:您目前是要求赔偿是吗?
婷女士:也没要赔偿。我说这是假货,他们不承认,我去专卖店鉴定是假货,他们也不承认。我就想去鉴定,结果dior那边不给我鉴定,我