“你好,安德鲁斯!”“喵!”走进“哇妙”在北京东四环外竞园艺术中心的复式办公楼,徘徊在门口迎接来访者的是公司的“首席体验师”,一只纯黑色的中华田园猫。办公室两层办公区,都摆放着它的玩具和日常用品。公司内精选的高端宠物商品,比如500多元的食盆以及各种价格高昂的玩具,它都享有“首位体验”的“特权”。“安德鲁斯推荐款”在“哇妙”的小程序商城里,都有不错的销量。
在毛毛看来,宠物消费升级不仅是价格上的升级,年轻的宠物主人更在意商品的品质、服务、时尚美观、用户体验以及对个性化需求的满足。
“北漂青年”赵小森养了两只猫,每年都需要给它们打疫苗。因为两只猫打针的时间段不同,一只猫打4针,所以每年他都得跑8趟宠物医院。加上宠物不能带上公共交通,来回都只能打车,“时间成本和交通成本都太高了”。
在北上广深一线城市,像赵小森一样的年轻人大多面临着同样的问题。当人的吃饭、购物、家政服务等都可以通过互联网平台解决的时候,越来越多的年轻人也想让自己的宠物享受上门服务。
今年,赵小森接触到一个叫做“宠安安”的宠物医生上门服务平台,他头一天预约了一名医师,给他的猫咪“耳朵”做体检和打针。医师上门前,给他打来电话,详细沟通好猫咪的大致身体状况和所需要做的项目,第二天宠物医师就携带好相关的检查设备和药物上门,在家里轻松简单地完成检查和打针服务,价格也与去线下实体宠物医院相当。
“现在的年轻人互联网生活习惯根深蒂固,所以做好互联网上的服务一定没错。”“宠安安”CEO乔玮是一位80后,正因为在养宠过程中,遇到了同样的难题,于是将自身的用户需求转化为创业的立足点。
“人才储备和现在的市场很不匹配”
“整个市场就摆在那里了,最重要的是我们自己能稳下来。”2018年下半年,“宠安安”完成千万级的PreA轮融资。今年,不少投资人来洽谈新的投资计划,但乔玮更谨慎了。
自宠物经济风口爆发以来,宠物服务特别是宠物医疗无疑成为资本宠儿。《2018年中国宠物行业白皮书》的数据显示,2018年全年整体发生30次融资事件,保守估计全年融资额超过10亿元,其中与宠物服务相关的超过半数。但是行业真实的“底气”,乔玮清楚。
在开始做“宠安安”之前,他带领团队打造了一个叫做“好兽医”的服务平台,通过对接医师资源,接受宠物主人在线咨询,最开始的反响很好,但到了需要盈利的阶段,平台设置付费咨询时,问题出现了:用户付费咨询对医师专业的服务水平要求很高,但是实际的医师资源远远跟不上用户需求,“人才储备和现在的市场很不匹配!”
此后转向做“宠安安”,初步阶段的医师资源都是公司自有,以便于把控服务水平,目前平台也处于盈利阶段,但是随着平台不断壮大,用户体量迅速增长,之后是否能接入外部医师资源,如何去核定身份许可,都需政策和行业整体有更多规范。
“当消费的需求上了一个档次之后,接下来的必须是整个市场的升级,从人才到配套的措施。”毛毛注意到,近几年,在萌宠经济爆发的风口,很多公司越做越大,最后服务人员跟不上,最后的结果是“点越开越多,服务越来越次”。归根到底,一是无序竞争,二是配套措施和人才都跟不上。
毛毛计划向宠物社区发展,同时要稳步下沉,“技术和方案都有了,但是现在还不是时机”。在他看来,关于宠物行业的配套政策以及内部机制还不成熟,但目前以80后、90 后为主体的新一代消费群体购买力的不断提升,养宠观念正在迭代,一切都只是时间问题。
中国青年报·中青在线记者 李翀 来源:中国青年报