为了更好的管理速卖通商家,速卖通平台对店铺的服务进行了评分,服务分越高的速卖通卖家,那么说明速卖通店铺做的越好。如果服务分低那么就需要提高了。速卖通如何提高服务分呢?
首先速卖通卖家要做好每个产品的服务,热情的客服要多与顾客进行沟通,各个重要的订单环节去关心买家,那么就会大大提高老客户的购买率。可以考虑送买家一些小礼物,提高买家的满意度,降低差评的风险。
买家在店铺购买商品之后需要退款的,并且选择了纠纷的原因,那么卖家可以跟买家好好的沟通,让买家换个其他的原因,或者让买家取消纠纷,如果买家接受重发的话,那么最好可以补发商品给买家。
服务分有哪些考核项目?
1、速卖通店铺的服务指标。速卖通店铺服务指标分为“类目30天货不对版纠纷率及“类目30天DSR商品描述平均分”。 DSR商品描述得分(单项满分30分),DSR卖家服务得分(单项满分15),DSR物流服务得分(单项满分15分)。
2、速卖通店铺的考核频率。