麦当劳 公关危机分析 7 月 12 日,广州两消费者到麦当劳用餐,点了两杯红茶 后发现其中有极浓的消毒水味道。 现场副经理解释, 可能是 店员前一天对烧开水的大壶进行消毒清洗后, 未把残余的消 毒水 排清所致。 该副经理同时表示该消费者可以提出赔偿要 求, 并在 7 时 15 分通知该麦当劳店 长和地区督导赶到现场以妥 善解决此事。但结果却是店长和督导两人直到 9 点多才相继出 现。而在其间长达两个多小时里,麦当劳的员工与两位消费 者多次发生争执。 两位消费者 就此事向麦当劳提出要求,麦当劳应就事件 向消费者做出合理的解释、合理的答复和合理 的赔偿。