质量已经成为市场竞争的焦点,是企业生存和发展的决定因素,是商品进入国际市场的通行证,是构成社会物质财富和精神财富的实质内容。为了保证和提高商品质量,人类对质量管理科学的研究和人类的质量管理活动经历了长期的发展过程,随生产力的发展而不断深化。 现代质量观念认为质量是指全面质量,其含义首先表现在:它是一个完整的、系统的、整体的概念,即企业必须用系统论的思想和方法来认识和对待质量。企业的产成品质量、半成品和零部件质量、原材料质量、工艺工序质量、工作和服务质量等是一个完整的整体,质量管理应该是整个企业全体人员的总体行为。?第二层含义是,人们对质量的认识向深度和广度发展。传统观念强调,产品质量就是要符合标准所规定的各项技术指标,而并不重视用户的实际需要和满意程度。 现在,先进国家和企业对自己产品的要求,已不局限于符合质量标准。他们认为,即便符合质量标准,只要用户还不满意,就不是“完美”的高质量商品,“用户需要什么就生产什么”,正体现了这种现代质量价值观。 三、质量的创新 国际标准的产生背景主要是西方国家、企业的管理理念、历史文化、风俗习惯,与我国企业管理理念、习惯、文化均有所差别,当将其应用于我国企业时,因地制宜、灵活有效地结合是非常重要的一环,而且这种结合的真正落实需要企业、认证机构的共同努力,仅靠单方面力量难以收到实效,所以加强国际合作,很有必要。 创新的机遇来自于组织发现那些尚未被满足的顾客需求,利用顾客信息寻求创新机遇。 创新可以通过创新新的特性、降低成本及改进产品的适应性来影响顾客的购买决策,从而使组织更具有市场竞争力。