这需要相关业务部门进一步完善网上政务平台人性化、标准化,同时破除各部门之间网络、信息、法规等政策壁垒,真正实现“让群众少跑腿,让数据多跑路”。
公共服务要细节化、人性化,这绝不是吹毛求疵,而是服务与被服务角色设定的内在要求。关键是服务部门,有没有意识到公共服务人性化的重要性,有没有摆正服务与被服务的关系。如果心里还是想着“我是帮你办事,你就得迁就我”的那一套,当然惯性就大于改变了。窗口问题,表面看是外在的设计问题,实质却还是服务的里子问题。不改变服务观念,“跪式窗口”就很难彻底消失。
来源:新闻夜航
编辑|林浩吉