一、生活用语
1)礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。
2)见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等。
3)感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
4)打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。
5)接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
6)告别语:“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
二、工作用语
1、接听电话用语
1)您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁?
2)我就是,请问您是哪位?......请讲.
3)请问您有什么事?
4)您放心,我会尽力做好这件事。
5)不用谢,这是我们应该做的。
6)×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
7)对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......)
8)您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。
2、打电话用语
1)您好!请问您是×××单位×××股(室)吗?
2)我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您?
3)请帮我找×××同志好吗。
4)对不起,我打错电话了。
3、接待来客用语
1)请进!
2)您好!同志您是......?
3)请问您找谁?
4)他(她)不在,请问有事需要转告吗?
5)×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。
6)对不起,让您久等了。
7)请坐(请喝茶)。
8)我就是,请问有事需要办理吗?
9)请稍等,我马上为您尽快办理。
10)您反映的情况,我们尽快办理。(也适合接听电话)
11)对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗?(也适合接听电话)
12)不用谢,请慢走!
4、到单位办事用语
1)对不起,打扰您一下。
2)请问×××股(室)在那间房?
3)请问×××同志在吗?
4)非常感谢您(麻烦您了)。
5)请留步/留步。
三、服务忌语
1.有事快说。
2.不知道,问别人去。
3.快下班了,明天再来。
4.说了半天,您怎么还不明白。
5.这事我不管,想找谁找谁去。
6.他不在,到外边等着去。
7.你这人怎么事儿这么多。
8.你懂不懂,这是政策规定。
9.上面都写着呢,自己看去。
10.谁给你说的(谁答应你的)找谁去。
11.有话就说,你管我姓什么。
12.你着什么急,没看我正忙着哩。
13.刚才给你说过了,怎么还问。