附图:家电投诉比例分布图
据统计,2011年上半年消费者对于家电行业的的有效投诉信息400宗。综合统计2011年上半年数码行业消费投诉,消费者投诉主要集中在商品保期内的维修问题及经销商虚假宣传问题上。6月份,关于空调质量服务等投诉激增。
投诉知名品牌居多 维修凭证是关键
在家电消费投诉中,排名前三的分别为海尔、美的、创维。其余品牌依次为海信、三星、LG、格兰仕、夏普、长虹、九阳。
家电类十大投诉品牌榜
统计显示,2011年上半年度家电消费领域总投诉量为400 宗。 其中热水器43,电视机113,冰箱49,洗衣机27,抽油烟机8,家庭音响0,空调71,小家电44,其他45 。
2011年上半年度家电消费领域投诉的焦点集中在售后服务上面,消费者普遍反映品牌售后服务需要加强。