亚马逊ODR超标了怎么办?有哪些因素是影响ODR指标的?
亚马逊ODR就是订单缺陷率,全称Order Defect Rate;这个指标是直接反应卖家能否提供一个好的购物体验给买家的,如果ODR指标过低,那么对店铺是会产生不小的影响的。那么亚马逊ODR超标了怎么办?
首先,影响ODR的因素主要有三点:差评率,A-Z投诉保证率,和服务拒付率。亚马逊ODR超标了怎么办具体如下:
1、从细节做起,避免拒付情况产生
拒付情况的产生,一般是货不对版和未收到货物。货不对版情况的产生,一般和卖家发货前的审核有密不可分的关系。因此,卖家在发货的时候要严格按照客人的要求发货,如果客户的订单过于模糊,卖家要先和买家沟通后再发货,切忌自作主张。
如果在旺季的交易高峰期,快递公司的时效性减慢,或货物被海关扣留,或者是买家个人原因造成的无人签收,卖家要及时和买家沟通,告知其出现的原因,避免客人因等待货物太久而拒付。
2、自我反省,减少差评
如果卖家差评率过高,造成ODR超标,这时卖家就必须从自己身上找原因。其实造成差评的原因,无非是质量、尺寸、以及物流和客服这几个方面。
因此,卖家必须严把质量关,不能以次充好,在发货前一定要认真检查商品是否有质量问题,仔细核对买家下单尺寸与发货尺寸是否相一致,做好物流跟踪服务并及时提醒买家。遇到纠纷,一定要先与买家协商,必要时可考虑适当退款,以减少差评的产生。
3、保证物流时效性,降低A-Z投诉保证率
A-Z的保障条款是美国亚马逊为了保证货物送达的状态以及准时送达,由此可见,要想降低A-Z投诉保证率必须要先确保,货物准时运达。卖家要做到在买家下单3天之内发货,绝对不能超过30天,如果因为客观原因造成发货延迟,或者物流中途出现意外情况,一定要及时与买家沟通,征询买家意见是补发或是取消订单。
另外,如果买家收到的货物,货不对板或者出现破损等问题,卖家一定要努力争取客户的谅解,然后根据客户提出的要求,合理的解决问题。同时,如果协商失败,退款给客户,一定要在约定的时间内退还给客户,从而避免产生二次纠纷和投诉。
那么有哪些因素是影响ODR指标的?
1、退货率高
产品退货率高,则说明你的产品不能带给买家良好的购物体验,那么平台就会认定你的产品不好,也会影响ODR指标。
2、产品负面评价
亚马逊买家留评率是比较低的,如果这时候买家还给予一个负面评价,那么肯定是会有很大的影响;因为欧美的买家很注重产品体验,避免负面评价,那么就要提升自己的产品质量了。
3、卖家因素导致订单取消
如果因为产品的库存不足无法发货等卖家因素导致订单取消,那么就会计入店铺ODR指标;除非是买家自己申请取消,就不会产生影响。
4、店铺客服回复时间