可能是系统卡住了,可以长按电源键10秒以上,强制重启手机试一试有没有改善这种情况。如果没有改善的话,可以将手机刷机,在手机关机状态下,按住音量上键及电源键3、4秒后,手机会出现vivo手机的标志后,然后就会进入recovery模式,接下来就可以进行设置、刷机了,等待手机重启后再进行尝试是否恢复正常状态。