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这两天被百度医疗广告的事件刷屏了,朋友圈里有两派,一类是转载各种文章的声讨派,另一类是百度相关公司的解释派。解释派中有人说「法律体系让劣质的医疗机构生存,让一家企业承担监管角色,这事儿现实么?」,这也是现在挺百度一派的主要观点。这话有点外行,从现代企业的社会责任角度来说,这事儿完全现实。
讨论什么是企业社会责任时,一般划分为两种,一类是内部责任,另一类是外部责任。
其中内部责任指公司对股东、投资者的责任,董事会、独立董事与监事会职责中的道德责任,经理层的责任以及公司对员工的责任等等。内容很多,比如保证稳健赢利经营对股东负责,监事会、独立董事恪守诚信原则,公司保证员工福利,发放工资,保证员工工作环境安全等。
第二类就是外部责任,外部责任中的一部分是我们经常提到的慈善行为,就是企业主体的公益行动,比如捐款、设立基金会等,这是很好理解的部分。此外,企业的外部责任还包括很多其他的内容。包括但不限于:
对顾客的负责,满足客户需求,确保自己的广告真实合理,及时交货,保证产品质量。
对供应商的负责,严格执行与上游企业的合同。
对竞争者负责,公平竞争,放弃不正当竞争,拒绝诽谤。
对政府、社区负责,遵守国家法律法规,照章纳税,保护自然环境,提供社会就业资源,支持社区建设,反对各类形式的歧视。