序 • 不论是自动驾驶还是人工驾驶模式,都应该遵守呼唤应答制度对操作设备的状态进行确认。仅举双司机作业为例说明,在练习时,可参考本地地铁企业要求。 序号 作业内容 手指设备 呼唤内容 应答内容 1 将列车停于站台规定位置后,进行开门作业 站台侧开门按钮 开左门(或开右门) 开左门(或开右门) 2 站在座椅旁,通过信号显示屏确认车门全部开启 信号显示屏运行界面 车门全开 车门全开 3 开启站台侧驾驶室侧门,通过PSL确认屏蔽门全部开启 屏蔽门就地控制盘开门指示灯 屏蔽门全开 屏蔽门全开 4 确认PSL显示安全门开启状态无异常后,及时站在规定位置面向站台侧监护乘客上下列车(站台监护),按规定关闭车门 PSL关闭锁紧指示灯 屏蔽门全关 屏蔽门全关 呼唤应答程序 • (续) 序号 作业内容 手指设备 呼唤内容 应答内容 5 确认车门与屏蔽门缝隙 车门与屏蔽门缝隙 无异物 无异物 6 回到驾驶室,关闭侧门,观察“车门全关闭”灯及信号显示屏情况 门全关闭指示灯(或门关好灯) 车门关好 车门关好 7 恢复门选向开关(若使用)确认发车条件具备 出站信号机 出站信号 出站绿灯 三、终点站作业 三、终点站作业 进站前广播到站通知,提醒乘客应全部下车 对标停车,司机控制器置于“紧急”位,方向选择开关置于“0”位 下车监护 司机看到最近的站务员“一切妥当”手信号后,关闭客室车门和屏蔽门 折返或回段 实践训练:对标停车与开关门作业 任务四 广播作业 任务目标 • 了解列车广播系统的组成 • 了解乘客服务心理学 • 掌握人工广播标准用语 知识要点 • 能正确操作列车广播设备 • 能根据不同情况组织广播词,流畅进行人工广播 • 培养乘客导向的意识和良好的沟通能力 素质和能力要点 项目实施内容 一、列车广播系统 二、广播作业 一、列车广播系统 一、列车广播系统 • 列车广播设备主要由驾驶室设备、客室设备和辅助设备构成 • 两端的驾驶室各有一套设备,两套设备互为热备份 • 驾驶室主要设备包括:驾驶室广播系统主控设备、司机控制单元、驾驶室对讲装置 • 客室主要设备包括:客室主控设备、电子地图显示、乘客紧急通话装置、客室噪声检测器、音箱 一、列车广播系统 • 广播系统功能有: • 数字式语音自动广播、人工播放站名和注意事项、两端驾驶室之间的对讲通话、电子地图信息播放、功能优先级设置、客室紧急报警通话、预录紧急广播信息、从控制中心对列车进行广播 一、列车广播系统 • 广播系统优先级(高→低): • 运营控制中心(OCC)对列车广播(紧急广播) • 乘客紧急报警 • 司机室对讲 • 人工语音广播 • 自动语音广播 • 实时新闻播放 二、广播作业 广播作业内容 常规广播 特殊广播 紧急广播 人工广播 列车服务广播 推广信息广播 广播作业注意事项 • 时刻关注各节车厢中乘客的状态,通过广播系统与乘客进行良好的沟通 • 积极主动地与车上乘客进行沟通,正确表达行车必要信息 • 用亲切、和蔼、礼貌的态度为大群体服务 • 在突发事件发生时,冷静、准确、恰到好处、流畅地进行广播,使乘客积极配合司机的工作 人工广播标准用语 • 各位乘客:您好,现在是临时停车,请大家耐心等待,给您带来的不便请您谅解,谢谢合作。 区间临时停车超过1分钟 • 各位乘客:您好,由于(地铁设备)故障,请大家耐心等待,给您带来的不便请您谅解,谢谢合作。 站台临时停车超过2分钟 • 各位乘客:您好,本次列车发生故障,我们正在积极处理,请您耐心等待,给您带来的不便请您谅解,谢谢合作。 车辆发生故障造成临时停车 人工广播标准用语 • 各位乘客:您好,接调度命令,本次列车在XX站通过不停车,有在该车站下车的乘客请您提前下车,在站台等候下次列车。给您带来的不便请您谅解,谢谢合作。 列车在站通过 • 各位乘客:本次列车将会在前方站退出运营服务,请您携带好随身物品,到站下车,在站台等候下次列车。给您带来的不便请您谅解,谢谢合作。 列车清客 • 各位乘客:您好,车厢内发生突发事件,大家不要惊慌,我们正在积极处理,请大家协助维护车内秩序,给您带来的不便请您谅解,谢谢合作。 列车在区间发生火灾、爆炸等突发事件 人工广播标准用语 •各位乘客:目前情况已完全受到控制,请保持镇定。