(四)、业委会应及时针对业主意见、建议或投诉依照下列原则分 别进行处理:1、涉及受聘的物管公司履行合同不到位的问题,由业委会转交物管 公司处理,要求物管公司限期整改并回复处理意见; 2、涉及其他业主违反业主公约的问题,依照业主公约的规定进行处 理;3、涉及业主共同利益的重大事项,经业委会研究决定后,召开业主 大会表决决定;4、涉及业委会自身存在的问题,由业委会开会研究解决; 5、不属于业主大会、业委会职责范围内管辖的问题,告知通过其他 渠道,由有关部门解决。 (五)、业委会专门设置业主意见登记簿,由接待人员进行书面记 录和登记。除可以当即回复的以外,应在有相应处理方案时予以答 复。