品质保证的再造革新一、为何会产生不良 不良品的产生,主要的根源就是实际生产操作的 结果,与标准规范的要求有所差异而形成的。就影响产品品质 的因素而言,主要有所谓“5M1E”的因素,如下: Environment(环境因素)换句话说,要制订上述六大因素的生产作业的标 准规范,并且要能依照标准规范工作。 二、不良的二大类别 不良的意义,可以说不符合规格要求的产品,就是不良。 更严谨地说,不符合客户需求的产品,但是却符合自己公司生产的 要求产品,也是不良品,因此不良品可以概分为二大类别。 显在的不良 在生产中可以被 检测出来的不良 仍然会有漏网之鱼之 不良流到客户手中 潜在的不良 在生产检测时认为是良品,但是 客户使用一段期间后成为不良品 可靠性或信赖性不佳所致 与制程方式及产品设计零件材 料使用有关 三、产生不良的原因 不良可以说是,只要客户不满意公司的产品,就可以称 为不良。就生产过程中,为何会产生一些显在的不良,其主要的原 因,可以概分如下: 检查、测试误差10) 生产作业方式不佳 造成以上这些不良的原因,有些是在生产技术上,设计 不周到所造成的。有些,则是属于人员操作上的疏失,错误,或无 心之过所造成的。 加工错误加工遗落 条件错误 欠缺物品 能力不足工具不备 动作错误 检测误差 方式不佳 四、不良的原因与真因 解决不良的首要前提,是要能先找出问题的根源所在。 此即“真因”之意。“真因”与一般所言之“原因”是不同的。一 般所言之原因,如鱼骨图所示,系指可能会造成不良的各种缘由。 而“真因”系指对某一特定之不良品,造成不良的某一个或某一些 缘由。解决不良的重点方向,是要找出不良的“真因”,而不是知 道不良的原因。 从许多现场实务上,所见到的许多不良改善的实例,发 现许多人,大都是从原因面去下对策,寻求解决降低不良。虽然, 有时也有一些效果,但是,具体大幅度的降低却很少见。