重拳整治恰恰说明了金融机构消保工作仍存在不少问题。从相关统计结果来看,银行业金融消费者的投诉主要集中于信用卡、电子银行安全、理财与代销产品纠纷等事项。电信诈骗、信息泄露、盗刷事件频发,也在一定程度上影响消费者对银行业的信任。此外,随着互联网金融等新兴金融体的蓬勃发展,消费者盲目投资引发的纠纷和社会动荡增多,非正规金融冒用银行信用问题突出,压力也不断加大。
在今年“金融知识普及月”的9月,记者采访发现,尽管各家银行宣教工作一直在推进,但银行业金融消费者的整体金融素养、风险意识和法制意识仍有较大欠缺,一方面“买者自负”理念不足,不愿承担自身风险责任;另一方面,无序、无效、恶意投诉和过度维权仍为数不少,部分银行迫于压力“无责予赔”的做法失于引导金融消费者理性维权,也不具有商业可持续性。