从品牌上来讲,我们说一个品牌由什么组成的,知名度和美誉度两个“度”。一个企业你的知名度再高,如果你的美誉度不好的话,你也不能有很好的品牌。如果你光有美誉度,没有知名度,你也不能成为很好的品牌。
大家都听说过一个词叫公共关系,这个词刚进入我们国家的时候也就是在上世纪80年代的中后期。 “公共关系”这个词的定义有很多,很多的学者对公共关系这个词下了很多的定义,其中的法国的一个学者给“公共关系”下的定义很有意思。他没有直接给“公共关系”下定义,而是给大家举了一个例子,他说:比方说一个小伙子想去追求一位姑娘,他可以采取不同的方式去得到这个姑娘对他的芳心。举个例子来讲,他采取的第一种方式是每天在这个姑娘的面前大献殷勤。姑娘上街买东西,他在后边屁颠屁颠地跟着拎包。姑娘要上车,他马上打开车门让姑娘上车,通过这一种方式也可能会得到这个姑娘对小伙子的芳心,但是这个小伙子采取的这种方式叫不叫“公关”呢?不叫“公关”,叫什么呢?叫“推销”。
如果这个小伙子不采取这样的一种方式,他采取另外的一种方式,什么方式呢?他每天打扮自己,穿得干干净净的,头梳得光光的,皮鞋擦得亮亮的,每天在这个姑娘的面前晃来晃去,这一种也可能会得到姑娘对他的芳心。但是这叫不叫“公关”呢?这也不叫“公关”,叫什么呢?叫“广告”。
如果小伙子不采取这两种方式,而是为自己制定一个计划,然后按照这个计划努力去做,做出一些成绩之后,他通过别人的嘴,把他的这个成绩传到那个姑娘的耳朵眼里边,然后引起那个姑娘对他的兴趣。这才叫“公关”。
因此,公关的学术定义就是:一个组织通过大众传播媒介,为了提高自己的知名度和美誉度而进行的一切公关活动,简称“公关”,英文叫“Public Relations”。在公关的这个定义里面就含有知名度和美誉度这两个“度”。
同样目前企业的竞争中,我们讲企业品牌的竞争也是两个度:一个叫知名度,一个叫美誉度。你的知名度再高,如果说没有美誉度的话,那么你企业也没有生存的空间。就像前几年某一个奶制品企业一样,出了一个三聚氰氨的问题。企业的知名度很高,但是它的美誉度却一落千丈,结果大家都知道,这个企业后来被其他企业给兼并了。这就是说一个企业品牌的竞争,这两个“度”,必须要做好,也就是知名度和美誉度。
企业核心竞争力的第五个要素服务的竞争。,我们用什么样的姿态展现在客户的面前,我们让客户得到什么实惠。一提到“服务”这个词,我们老是讲,服务是给客户直接联系的。一谈到客户大家就有这样的一个概念,说客户是什么?我去过很多的企业,在给他们做培训的时候我都问他们那个问题,我说客户是什么,有很多的人员回答说:客户就是上帝!听到这个答案之后我就笑笑,客户是上帝吗?你见过上帝吗?如果说你没有见过上帝,那么你能够很好地服务上帝吗?你能很好地服务客户吗?因此,客户不是上帝。那么客户是什么呢?客户他也是人,因此我们要想服务好客户,必须要了解人性,你才能够服务好客户,你只要把客户当成真正的人去看待,你就能够有效地服务好客户,这叫服务的竞争。
企业六大核心竞争要素的最后一个是创新的竞争。技术的创新、产品的创新、管理的创新等等。
那么这六大要素哪一个是基础,人才的竞争。因此可以得出这样的结论:人才是企业的成功之本!安德鲁·卡耐基也曾经说过这样的话:“带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂”,从这一点上也说明了人才对企业发展的重要程度。
既然人才对我们的企业发展有这么重要的作用,因此作为直线经理,大家就应该了解人力资源管理。就应该去学习人力资源的管理。
那么何谓人力资源管理呢?所谓的人力资源管理,将组织内的所有人力资源作最适当的获取、维护、激励以及活用与发展的全部管理过程与活动。换言之,即以科学方法使企业的人与事作最适切的配合,发挥最有效的人力运用,促进企业的发展;
简单地来讲,就一句话,也就是人与事的配合,事得其人,人尽其才。
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