问题件处理 快递不到的件会有两种:一种是包裹还没有发出去,地址是到不了的,另一 种就是包裹到了,地址超区不送的。还有一种是到了无法联系收货人取件。 我们就来看下这两种的处理方法。 一:快递不到的件 1. 退回来不到的件: ① 在ERP 系统中→订单查询→物流单号(输入单号)→查看收货信息 →打电话给顾客,问下什么快递可以到。 订单查询 物流单号 查看收货信息 ②顾客不知道什么快递可以到的。 网页→圆通(http://www.yto.net.cn/)→网点分布→省→市→找到相应的区→查看 派送和不派送的范围→打电话咨询具体的地址是否能到。 圆通→网点分布 省市,区 派送范围 电话咨询 ② 网页→申通(http://www.sto-express.com.cn/)→网点查询→省→市→ 找到相应的区→查看派送和不派送的范围→打电话咨询具体的地址 是否能到。 ③ 网页→韵达(http://www.yundaex.com/www/index.html)→服务网点 →省→市→找到相应的区→查看派送和不派送的范围→打电话咨询 具体的地址是否能到 2. 确定好可以到达的快递后进行一下的操作 ① 打开 ERP 系统→发货单→物流单号(输入单号)→双击订单→选择快 递→取消物流单的√→确定→打印物流单→输入新的单号。 发货单 选择快递 打印 填写新的单号 ② 到淘宝后台→买家昵称→搜索订单→用旗子备注转发的快递, 单号以及 时间。 以上就是我处理不到的件的方法,如果您们有更好的建议的话,大家可以 互相学习的哦!\(^o^)/~ 二.包裹到了那边出现的问题以及处理方法 快递会将包裹送不到的原因发给我们,比如: ① 电话错误,空号等 2447863478 处理方法: 打ERP 系统→订单查询→物流单号(输入单号)→收货信息→核对看 下是不是和快递发给我们的是一样的,打顾客的电话核实一下,不一样 的将正确的电话发给快递。 ② 电话关机,停机,无人接听,地址不祥 2447863478 处理方法: 先去 ERP 系统中核实电话是否正确,再打电话确定,真的是停机和关 机的,给顾客发信息(http://oa.mms168.com.cn/)说明情况,再到顾客 的旺旺上留言,告诉顾客尽快联系快递并且告诉顾客快递的联系方式 (一般都是快递给我的问题件的时候都会有收件处的联系电话的) ③ 超区 处理方法: a. 联系顾客,尽量让顾客自己去拿下(前提是顾客离取件的地址不是 很远) b.顾客离取件的地址很远,没有办法自己去取,可以问下快递,可不 可转发 EMS, 可以的话, 帮忙转下。 (注: 这个运费我们是不承担的) c. 转不了 EMS 的件,顾客也不愿意自己去取的,只能通知快递退回, 我们帮忙转其他的款式。(注:这个运费我们是不承担的) ④ 拒收 处理方法: 与顾客联系尽量让顾客先签收了, (拒收退回来的运费要贵一倍之多) 多和顾客说说好话,让他签收了以后,联系我们在线的客服,寄回来的 运费我们承担之类的话。 注:所有快递的问题件都在登记本上登记,以便顾客问起来,客服好查 询到,处理的,在后面标记已处理。 以上就是我处理快递的问题件的方法已经步骤了, “童鞋”们可以看下 的哦,\(^o^)/~