如何与114合作 “号码百事通”业务问答 第一部分:业务规范内容 什么是“号码百事通”?“中国电信号码百事通”是为公众客户提供电话号码查询服务的同时, 围绕“衣食住行用”等大众需求,提供广泛的便民信息服务。 公众客户只需拨打114 或118114(北方10 省),就可以获取家政、餐饮、 指路、旅游、订票订房等生活信息服务。只收取基本通话费。“随时随 地,号码百事通”。 “号码百事通”分哪几类业务?“号码百事通”分:行业首查类、查询转接类、信息发布类、通信助理 类四大类业务。 行业首查分哪几类子业务?行业首查分:行业首查、品牌查询、实名查询、查询信息分析等内容 行业首查业务描述话务员在受理用户模糊查询或行业查询、服务范围查询时,话务员就把 同行业内申请过“行业首查”业务的一个或一组企业的号码采取循环播 放的方式提供给客户。在为用户提供信息服务的同时也为注册企业优先 提供了商机。 品牌查询业务描述查询客户能以商家合法注册的品牌或商标,通过114 号码百事通业务来 查询牌或商标对应的原生产厂家、直属公司、各分支机构的电话号码、 地址、服务内容等相关信息,也可以查询商家授权的连锁店、专卖店、 加盟店的电话号码等相关信息。 实名查询业务描述企业用户的固定电话使用权与产权归属不一致或企业营业执照登记户名 与实际使用名不一致时。当用户问询到该企业使用名时,为签约企业提 供实际使用名查询。 临时报号业务描述为签约商家向查询者提供临时对外电话。如:演唱会售票点电话、抽奖 号码、各类展览会主委会联系电话等 查询信息分析业务描述向注册商家提供其企业电话查询的统计分析,同时为注册商家提供其所 属行业的相关查询信息分析数据。 9.查询转接行业首查分哪几类子业务? 查询转接行业首查分:查询转接、短信/传真报号、话务呼转 10.查询转接业务描述 话务员查询到签约商家时,会提示用户是否需要转接, 如用户需要转接, 话务员将客户电话转接到所查询的电话给,或者客户在收听完签约商家 查询信息播报后,依照语音提示直接按热键进行电话转接。查询客户不 必记录签约商家的电话号码,也不必二次拨打,无需二次拨号。 11.短信报号业务描述 用户使用手机、小灵通等能够接受短信的通信终端查询电话时,在听完 114 播报查询电话后,语音系统提示用户按键接受被查询企业相关的名 称、电话、地址、产品介绍等信息。话务员在回复查询者时,依照查询 客户要求,也可人工通过短信将所查询商家的相关信息发送至用户终端 12.传真报号业务描述用户在听完 114 播报查询电话后,语音系统提示用户按键转到传真平台 上,将查询企业相关的名称、电话、地址、产品介绍等信息,发送到用户 传真终端上。 13.话务呼转业务描述 与订餐、订房、售房及工作中介等行业的某些企业签订话务呼转协议, 当有用户查询该行业又无明确目标企业时,将用户呼叫转接到签约企业。 14.信息发布类业务分哪几类子业务? 信息发布类业务分:语音广告、指路服务、网址查询、多条件查询 15.信息发布业务描述 在用户查询号码时,为查询者提供更多的基于被查号码信息查询,同时 为被查询商户提供多种形式的信息发布。提供查询企业的详尽信息,让 用户获取更多、更准确的企业信息,也更方便用户找到被查的企业。其 主要服务内容包括: 语音广告中国电信根据签约商家提供的广告内容录制成语音文件,当有用户查询 该签约商家时,114 台在提供号码或其他信息的同时一并向用户播放录 制好的语音文件。 指路服务当用户基于签约商家的单位名称、服务范围、分支机构、网址、EMAIL、 实用名、行业等不同条件查询时,114 台主动将被查询商家的地址和行 程路线进行播报。 网址查询签约被查询商户提供企业名称、电话号码、公司地址、品牌名称或实用 名等方式、企业因特网址、电子邮箱的查询服务。 多条件查询指在受理、答复公众用户号码查询时,为签约被查询商户提供基于地址、 名称、服务范围、分支机构、网址、EMAIL、实用名、行业等不同条件的 信息查询,并主动播报。 16.通讯助理类业务分哪几类子业务? 通讯助理类业务分:语音号簿、自动转存、自动转接、企业总机、语音 贺卡业务、个人商旅业务 17.通信助理 为满足个性化客户群体多样化号码信息服务需求的基础上,面向特定客 户提供 VIP 级的通信助理增值服务。