王先生于2017年8月17日中午12:25分在去哪儿网预订9月29日至10月3日合肥到厦门双飞加酒店的自由行产品,订单号为20820170817122547037111。13点17分收到第一个电话告知在厦门入住的两间房间没有了,要退我450元让我自己解决住宿问题,我没有答应。后来又打电话过来告知鼓浪屿两天的两间房间也没有,还是退住宿费自己解决住宿。我要求退全款,被客服拒绝,告知按照他们公司流程只能退燃油费和机建费,损失自负,自己违约在先还要求别人承担责任。
【点评】通过网络平台预订酒店,提交订单成功预订后,表明顾客与平台或酒店已建立合同关系,如果酒店收到订单而未能提供房源,或另外安排的房源条件与预订不符,顾客有权提出3倍赔偿;如果双方经过协商,提供的住宿条件较好或者与预订是同等规格,顾客无权索赔。同样,若是平台问题,导致酒店未收到订单,顾客无房可住,顾客也有权向平台提出索赔。
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