12月7日,江苏银保监局在上线省政风热线全媒体直播节目中,对此进行了回应。
阳女士曾询问4S店她的车大灯有没有受损,4S店说没有受损,但实际上,她的车灯被对方撞坏了,而且被4S店和保险公司双方私下里拿到第三机构悄悄的处理掉了。这让阳女士很是担心,“他们可以悄悄处理我的灯,那么他们有没有可能悄悄处理其它的地方?”
事发后,南京协众雷克萨斯4S店解释称,他们确实未将此事告知车主,工作存在瑕疵,但这种做法是4S店和保险公司之间在定损环节的正常操作流程,最终会在正式维修环节告诉车主。
而太平洋保险公司业务员则表示,该车受损大灯不符合更换条件。至于在定损环节,保险公司是否有权不经过车主同意,就将车辆受损零部件从4S店拿出去给第三方处理,业务员回应称,平时都是这样操作的,保险公司只负责定损,不负责修车。
在车辆定损环节,保险公司业务员不经车主同意,就将车辆受损零部件拿到第三方处理,这种处理方式合规吗?车辆定损的正确流程到底是怎样的?
针对此事,江苏省保险行业协会秘书长