(电诉宝:“海淘免税店”投诉专区) 【案例一】“海淘免税店”疑网络售假 售后未能有效处理 2020年6月10日,山东省的李先生投诉称他于5月21日在“海淘免税店”app购买香奈儿男士香水,出现网络售假问题,售后退货遭拒,客服一直推脱,只强调贩卖正品,出现问题会全权负责。当问到如何全权负责时,客服却不予回应。质疑售假时,客服提出可以提供采购凭证显示的时间与下单时间有偏差,所谓的采购凭证上,并没有任何关于李先生所购买产品的相关信息,客服还一直强调采购凭证是他购买产品的采购凭证。 【案例二】“海淘免税店”陷“假货疑云” 拒退换货引争议 2020年4月16日,甘肃省的王女士也称她在“海淘免税店”App购买一匡威All star 白色高帮帆布鞋,4月23日收到货后发现鞋子鞋带、鞋标等多处存在明显造假痕迹,与匡威官方给出的正品标识存在明显不同,保险起见经“得物”App鉴定后依然为假货。询问平台客服后,客服拒不承认,要求出具具有官方公章,法人资格等的鉴定证明后才可承认,匡威专柜并不负责此项服务起初并不同意退货,客服后来只承诺退货,但不对售卖假货的行为作出赔偿。