像每年的淘宝都会出各种各样的活动,对于淘宝中小卖家你们准备好了吗?想要在像淘宝双十二一样的活动上和淘宝大卖家争夺活动流量。那么淘宝中小卖家不禁问道:“卖家辅助工具有哪些?”
首先作为一名合格的客服,你必须有条不紊的同时面对多个用户或买家的咨询。如何能快速、准确的回答用户所提出的问题或质疑就是客户必须做到的一环。像客服宝可以让客服真正从聊天环境中解脱出来,不用为了普通、简单的问题而一个个答复,非常实用。
下面就先来简单的了解一下都需要什么工具:
一、淘宝助理:上传和修改宝贝的必备工具
淘宝助理的基本功能有:
1 备份店铺信息、2上传新宝贝、3设置宝贝模板、4批量导出宝贝资料、5批量导入宝贝资料、6批量修改宝贝名称和描述、7预设宝贝上架时间、8上传宝贝图片。
比如普通店铺宝贝数量达到150件则不能使用助理继续上传宝贝,淘宝助理的使用权限与是否订购规范版旺铺、信誉等级等有一定的关系。批量修改宝贝描述中的内容,修改局部的长度也有限制,对于新买家而言,助理的最大好处在于一次性上传多件商品的时候,可以节省大量的时间。如果想多使用一些功能,尤其是批量修改的时候,可能需要借助导出、导入CSV文件的方式,对CSV文件进行编辑和修改,这样能弥补助理自身的缺陷。
助理也就无权使用。强调一下的开店的十件宝贝必需手动一件一件上传的否则开不了店。
二、客服宝:客服快捷回复聊天的工具
他是一款让客服少打字回复快的工具,解决客服工作中相同问题重复回复,打字又慢又辛苦的问题,提升效率和对话质量,能自动吸附在微信QQ千牛商务通等各类聊天软件的旁边,收集您的常用话术一键回复,支持多人共享,实时同步。
解决相同问题重复回复,打字又累又低效的问题
客服宝能收集常用的优秀回复话术,并自动吸附在任何聊天窗口旁,只需鼠标一点,一键发送,方便快捷高效,不用再辛苦打字,也不用繁琐地从文档中复制粘贴。
自动吸附在任何聊天工具旁
解决工作中要使用多种聊天工具,但快捷回复不互通及很难用的问题说明,客服宝聊天助手能自动识别并吸附在QQ、微信、千牛、旺旺,京东咚咚、百度商桥、商务通、53客服等任何客服聊天软件旁,实现了一套快捷回复可跨平台使用。
可多人共享同一套话术(公共话术)
解决客服们的对话技巧高低不一,参差不齐的问题,提升整体对话质