几乎每个人都会因为在工作中犯了错而感到沮丧。那么我们应该采取何种策略来弥补所犯下的错误,同时挽回自己的职场声誉呢?
在今年的世界经济论坛(World Economic Forum)上,阿里巴巴创始人马云在和一群年轻商业领袖分享自己的经历时表示:“我的财富不是我取得了多少成就 而是有多少痛苦和错误。”
每个人都可能有意无意地犯下或大或小的错误,但如何处理工作中犯下的错误可能会成为你职业生涯成败的关键。那么我们该如何应对工作中已经发生的错误呢?以下是你可以尝试的五种策略。
花时间反思
组织架构心理学家、Audrey Page & Associates执行服务总监,Penelope Faure博士表示:“人们在犯错后情绪往往会十分激动。”不论是因为老板在电子邮件中流露出对你的指责,还是因为你明显的疏忽导致客户利益受损,又或者因为你点击了某个勒索软件链接而造成混乱,当人们意识到犯错时,往往会出现认知失调或产生尴尬、耻辱、羞愧、恐慌等情绪。
因此Faure建议:“应对任何错误的第一策略就是停下来、深呼吸,并评估到底发生了什么。试图让糟糕的感觉以及面对错误的应激反应慢慢减弱。”
“ 勇敢面对、承担责任、积极行动,最重要的是,提出解决方案。”
即便你在不知道自己犯了什么错的情况下,就在团队会议上被领导当面训斥,切勿急着为自己辩解或者与人争辩。在作出任何回应之前,你应该争取更多时间来了解具体情况。
充分考虑错误的严重程度及其影响。除你之外,谁会受到牵连,对业务又有什么影响?
这可能会涉及许多变数,包括你和这些受影响人之间的关系,以及所在组织的企业文化。Faure指出,你所处的职业发展阶段也同样重要,经验丰富的员工往往能够在犯错时将大事化小,小事化了。
她强调说:“尽量不要太悲观。”如果无法消除恐慌,可以和信任的同事或朋友进行交流。
坦白还是掩盖?
全球商业领袖— —包括贝佐斯、布兰森和扎克伯格在内— —纷纷倡导允许员工犯错的企业文化,但这仍不足以让员工在犯错时依然保持冷静。
有些企业对犯错的员工有严厉的惩罚措施,也总会有信奉铁腕管理的老板。
Hewsons Executive Coaching的教练兼合伙人Carolyn Dean曾与数以千计来自全球顶尖企业的高管及其团队合作,他表示:“‘错误不该发