金牌班组长全面管理技能提升

一线主管是企业组织中的基本细胞,是直接带兵打仗的人,是公司战略和规章的落实者,一线主管的素质及能力直接影响所管理的班组成员。号称“兵头将尾”的一线主管,不仅承担着带兵打仗的任务,还要在组织中起到承上启下得作用,要管理好团队,需要较高的管理与沟通艺术。
一线主管的管理技能高低将最终影响公司的经营绩效。
课程收益
→ 树立做为一线班组长的良好心态
→ 提高企业一线主管的综合管理素质
→ 解决一线主管工作中遇到的种种疑难问题
→ 掌握称职班组的技能与方法
→ 懂得培训、激励下属人员的方法
→ 可以建设合格的管理团队
课程提纲
第一部分 一线管理者的角色认知与心态调整
一、什么是管理,什么是一线管理
1、概念
2、加强一线管理的重要性
——视频:为什么不提拔我?
二、一线管理者面临的挑战
1、挑战一:变革
2、挑战二:角色
3、挑战三:自己的心态
4、挑战四:工作压力
5、挑战五:职业道德,个人素养
三、一线主管的角色及必须具备的素质和心态
1、企业需要优秀的班组长
2、优秀的班组长准确定位
3、优秀班组长的能力模型
4、心态与情绪管理——如何进行自我情绪控制与压力管理
5、优秀班组长个人形象六要素
——案例分析:对待岗位的三种不同观念和心态的人,命运怎么就这么不一样呢?
什么是优秀班组长?什么是卓越班组长?
——如何从优秀到卓越
案例:老板眼中的优秀班组长
第二部分 一线管理者的时间意识与时间管理
一、什么是时间管理
1、时间管理的目的
2、时间管理及统筹技巧
时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
时间管理小窍门
二、一线主管的工作目标及计划性
1、一线主管的时间浪费在哪里
2、如何制定工作计划
3、如何管理临时工作
4、工作事务处理节省时间的方法与技巧
5、时间管理的十大关键
案例:从种树任务分析您解决问题的思路
——小组讨论:“你一天的工作是怎么安排的?”
如何管理你好你的时间,减少时间成本?
——做正确的事,不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内,获得10年的工作经验?其实是可能的,老师亲身经历和大家分享…时间管理的秘诀
第三部分 一线管理者对问题应有的观念与解决问题的能力
一、什么是问题
案例:海尔干部的三大问题意识
1、发现不了问题就是最大的问题。
2、重复发生的问题就是作风的问题。
3、部下素质低不是你的责任,不能提高部下的素质就是你的责任
二、解决问题的七个步骤
1、 陈述问题
2、分解问题
3、去掉所有非关键问题
4、制定详细的工作计划
5、关键分析
6、综合调查并建构论证
7、整理结果
三、解决问题的几种常用方法(5W2H、实行三即三现主义、5个为什么问题解析法等)
案例:某制造企业三个月资金链断裂
第四部分 一线管理者的班组会议管理
一、班组会议技巧
二、班组会议的目的
三、班前班后会的内容
四、运营会议的留意事项
五、高效会议的八项原则
现场模拟:早会
案例:为什么早会后组员都没有了热情了呢?
第五部分 一线管理者的现场环境管理
一、工作场所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好现场的整理、整顿、清洁、清扫工作
长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
——现场模拟:算一算人生有多少年在工作?良好环境对我们有多重要,教会你5分钟快速管理5S技巧
第六部分 一线管理者的质量意识与质量管理
一、质量的概念
1、5种错误质量的观点
2、产品品质对企业的重要性
3、掌握如何提升产品质量的方法
4、作为班组长如何进行班组质量管理
——练习:小组讨论:通过案例分析认识到企业安全生产的重要性,如何进行安全管理和安全防范
第七部分 一线管理者的沟通技巧训练
一、沟通与工作协调技巧
——游戏导入:通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义,并导出沟通的意义所在。
1、成功沟通的秘诀
学会聆听:不轻易打断对方的话
怎样反问:了解对方的需求
如何肯定:肯定对方——微笑、点头、是是是
表明立场:拒绝的艺术
提出解决方案:提出2-3个解决方案
——案例:如果是你该怎么说?
为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2、有效沟通过程及环节
信息发送、接收、反馈
有效发送的技巧
——现场演示:沟而不通的后果给我们带来的启事
3、认识你的沟通对象
与上级沟通的原则
与各种性格的领导打交道技巧
跨部门的沟通技巧
与下属沟通方法
——游戏:究竟是谁的错?
研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具
——只有“懂领导”才能帮领导;只有“懂”下属才能带好下属
第八部分 一线管理者的团队建设
一、班组团队建设
1、什么是团队及其特征
2、群体与团队的区别
3、你是一名优秀的团队领导吗
4、建立起你和班组成员间的信任
5、如何有好团队中的每个人
6、团队为什么需要激励
马斯洛的需求层次理论
激励要对路
表扬、说服和批评技巧
7、产生团队冲突的根源
8、团队冲突有效处理办法
案例:《西游记》给我们带来的启示
——如何让团队中每个人身上的太阳发出光
讲师介绍:敦平(Polly)老师
高级培训师,富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者,在企业受大环境影响,许多企业遇到危机,敦平老师临危授命企业高管,在企业资金短缺,市场份额减少的情况下,用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法,帮助了多家民企度过难关。由于敦平老师在企业任老总职务外,一直在企业扮演着老板的高级秘书角色,培养出一批批五星级团队,有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底,课程案例真实、鲜活且有实用性,更加贴近企业实际,赢得学员们的认可。
敦平老师有8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业管理经验,历经多个行业。根据多年的授课经验,通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松,实战性强。
部分培训过的企业
地产业:勤诚达国际控股集团(房地产);深圳泰富华地产;长城物业;佛山万科物业;东莞汇景地产贵阳家喻地产;广东大航地产;汕头宜华地产;成都乐安居地产、物业;福建云顶地产;重庆华都地产……
制造业:富士康集团(深圳、北京、天津);联益达科技有限公司;方正微电子有限公司;
台资德爱电子;比克电池;深圳格瑞普电池;中诺电话;中宇元一数码科技有限公司;深圳天基电气;证通电子集团、上海欧雅壁纸、深圳国立智能电力科技有限公司……
其它:深圳公安系统;深圳燃气集团;深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信;上海通用大兴汽车集团;广州汇丰鹏汽车4S店;深圳水务集团、中海油、中国移动保定分公司、北京中信证劵、山西晋商银行、山西太原农村信用社、中国企业大学(深圳市职业经理);贵州家喻装饰、成都农业银行;深圳职业训练学院;广西北海旅游从业人员培训(酒店宾馆、旅行社)……