长文干货。
随着网购的流行,刷单、炒信已经成为一条巨大的灰色产业链,很多参与其中的人在短时间内篡取了大量利益。说到刷单,大家可能会想到网上那熟悉的小广告——刷单 QQ 群的招募宣传,类似下图这样。
这样的小广告很多都不是刷单,而是骗人的小把戏,一般交了会费后就会被拉黑,纯属诈骗。
真正有组织的刷单是怎样的?
我说说老 K 的经历(已征得同意)。他曾经是淘宝女装店的皇冠卖家,起初是为了给自己的店刷销量,后来熟悉了刷单的流程和巨额利益后,他把淘宝店转手卖掉,自己做起了刷单生意。通过手下管理的几个刷单 QQ 群,一年时间在广州买了一套房。
一、为什么出现刷单、炒信?
炒信是什么?
炒信就是指在网络商城上,炒信团队利用虚假交易,炒作商家信用。比如皇冠店,可能就是炒信团队的速成品。
刷单、炒信的盈利模式是什么?
对于公司来说,盈利模式有两种。一直是羊毛出在羊身上,获得利益的公司直接向消费者收费,比如服装店。
另一种盈利模式是羊毛出在狗身上,最典型的例子是杂志广告。对于杂志来说,产出优质内容获得读者,但直接获得收入是从品牌广告商那里。
刷单、炒信团队的盈利模式,同样是羊毛出在狗身上。
刷单、炒信在电商平台的兴起,归根究底,是因为迎合了消费者的心态,进而满足了商家的利益诉求,因此可以从商家处收费。
刷单、炒信迎合了消费者的心态,契合商家的利益
我们在买东西的时候都喜欢按销量排名。据老 K 介绍,做女装店的时候,他刷单的话,就可以获得更好的搜索排名,进而获得更大的销量。正因如此,才有那么多商家去刷单。
消费者按销量购买的喜好,导致了大者恒大的马太效应。商家想要在竞争者中快速出头,很容易想到刷单这样的歪手段。
还有一种刷单是这样的:一些淘宝店在起步的时候,商品既没有销量,也没有历史评价,消费者看到很可能会心里发怵,不敢当第一个吃螃蟹的人。这个时候,商家就会雇人刷单和刷评价,为商品打开销路。
而对商品的刷评价,就是前面所说的炒信了。我们买东西的时候,都会考虑物品与商家的评价好坏——几皇冠的天猫店,肯定比刚开的小店靠谱。在这种情况下,商家为了利益,雇人炒作自家店铺的信用,就刺激了炒信产业的繁荣。
二、刷单、炒信的整个流程是怎样的?
感谢老 K 的讲述,我们现在可以站在刷单客的角度,来看看职业刷单手的一天是怎样的。不难发现,刷单 QQ群的存在,在产业链中发挥了极大的作用。
先上一张大图——刷单流程图
小A的职业是一名刷单客。 大学毕业后,他没有找到满意的工作,赋闲在家。为了赚取生活费,他通过 QQ、微信、YY 等工具,加入了各刷单炒信群。经过简单的培训了解刷单操作流程后,他就成为了刷单大军中的一员。
1. 接单
每天早上,他打开 QQ,看到刷单群主持刷单的人在派单。这种主持在每个刷单 QQ 群里都有,扮演了相当重要的角色。
2. 查号
小A从主持那里接了一个单后,便按照要求去查号——查询他的淘宝账号是否符合这次刷单的要求,以防因为信用值不够等原因刷单失败。
小A查号成功,把截图发给了主持,查号就完成了。
3. 寻找商品页
这是非常关键的一步。为了逃避平台的反刷单监测,刷单炒信军团想了很多方法。
怎么逃避平台的反刷单监测呢?答案是尽可能地模拟真人的操作。
平台监测一笔交易是否为刷单,是根据其购买行为是否符合真人的操作习惯来判定。只要刷单军团确保自己的操作和普通购买行为一样,就能逃过平台的监测。
举个例子,小A在到达商品页这一步,不能直接通过点击商品链接。
那应该如何操作呢?接单后,主持会把商品的关键词以及店铺名称告诉刷单客。
刷单客在操作过程中,先在搜索框中输入关键词,就会在搜索结果中看到要刷单的那家店。
但这时候不能直接点击店铺,需要按照销量/人气对搜索结果进行排序,点击几个排名靠前的商品,进入每个商品的页面进行两三分钟的浏览(至少要保证网页图片全部加载完,并把网页拖到最底部)。
完成了这些操作后,才可以进入真正要刷单的商品页面。有的刷单群会要求刷单客收藏商品。
根据上述情景,我们不难看出,刷单军团通过有组织地模仿真实购买行为,把自己伪装成真正的顾客,从而逃过平台的监测。
4. 假聊
假聊这一步,让我们真正见识到了刷单军团的无穷智慧。
正常的网购者,总会有一部分会找掌柜通过旺旺聊一下,比如有没有货,快递要几天到,砍砍价什么的。
而如果刷单炒信军团为了效率忽略掉这一步,就会被平台监测出来。所以为了以假乱真,刷单军团发明了假聊—— 刷单客小 A 在这时会找掌柜假聊,先通报暗号,然后再随便聊几句。
5. 购买及收货
假聊完之后,就可以进行购买了。款项支付有两种方式,一种是主持先把钱给刷单客,一种是刷单客自己垫付。目前垫付居多。
在这一步,小A用自己的钱垫付了货款,然后等待快递上门即可。
两天后,小A在家中收到了快递。签收后,他没有打开包裹就扔进了垃圾桶,因为他知道,那份包裹里并没有真实的商品,有的只是一份旧报纸。
6. 确认收货及好评
忙了这么长时间,终于到刷单军团和店家「收获」的时间了。
小A打开网页,确认收货,五星好评,并模拟真实卖家,留下一定字数的评论。
7. 获取报酬
小A写完评价后,把网页截图发给刷单主持,主持会把垫付的货款和报酬一并发给小 A。
至此,一个完成的刷单流程就走完了。
三、刷单产业链的巨额利益
从上面可以看到,刷单、炒信已经成为一条利益巨大的灰色产业链。女装类目刷出一条淘宝爆款,利益客观,相应的刷单、炒信团队也能获得大量收益。
在过去几年,刷单军团赚取了不菲的利益。尤其是主持,月入几万很轻松。像老 K 这样有很多店家资源的幕后老板,手下管理几个得力的主持,管理了几个刷单QQ群,收入更是难以估量。
但是这样的刷单、炒信,给消费者带来了巨大的损失。据老 K 说,很多店家以此充好,甚至质量不达标的产品,但是因为刷成了爆款,店家同样赚得盆满钵满。
刷单、炒信行为,给消费者和整个网购市场带来了极坏的影响。有些店家本来不想刷单,但他的竞争对手都刷,他为了店铺的持续经营,也不得不参与到刷单中来。
刷单同样也给电商平台带来了巨大的损失。电商平台的公信力来自于评价体系,刷单、炒信行为对于平台的公信力,带来了很大的冲击。
但现在随着淘宝等平台的严打,刷单军团的利益逐渐削薄。
完全消灭刷单、炒信军团,作为平台方是无法做到的。正所谓道高一尺,魔高一丈,刷单军团为了骗过平台监测,发明了假聊等手段,完全模拟正常网购者的行为。
老K举了个例子说明炒信军团的「机智」:买家秀炒信。
女生喜欢网购衣服,在购买之前大多会看看买家秀。大家可能都以为买家秀无法作假。对此我只能说:图样图森破!
现在炒信军团有专门的手段在买家秀上玩手段。
他们雇佣身材和外貌都不错的模特,穿上店家提供的衣服,打上灯光,请专门的摄影师拍出好看的照片。然后模拟真实的买家 Po 出买家秀。
但消费者实际购买后会发现——衣服穿起来根本没有那么好的效果。
虽然刷单军团「足智多谋」,但平台的监测和管控,让刷单军团在每一单上都要付出更多的时间成本,大大降低了刷单的效率。如此一来,刷单军团的利益正在降低。
四、如何消灭刷单、炒信现象
消灭刷单,首先看平台方的努力。