上新、打折、节日活动奔走相告,互利互惠,大家好,才是真的好。
散客游客
服务级别:
对于一些看起来就是闲逛的散客们,奢侈品店员们可就没有多余热情来伺候了。他们一般会象征性的问一问“对哪方面比较感兴趣?”,如果你只说“随便看看”,那就真的是随便看看好了,不会多花时间来管你的。
在他们看来,这些人纯粹就是来欣赏他们商品的。就算买,可能也都是几千块的小物件,随便应付一下就好。更加“势力”的店员还会给你坐“冷板凳”,只留下一句“那你就在这看看吧”,真的是好气哦。
服务套路:没有套路。
反正知道你只是来看看,那你就随便看看吧,大家都很忙的。等你真的显示出购买意向,我再来为你服务。
逛奢侈品店的正确打开方式
奢侈品店员看人下菜碟的套路的确让人有些反感,剖析完他们服务人群的鄙视链之后,我们再来看看逛奢侈品店的正确打开方式吧。
1.穿搭风格
LV的腰带、Rolex的金表、Vertu手机...店员的内心os随着她们识别出来得品牌不断切换着。有时她们不光看你身上的logo,也会看你手里提着哪些品牌的购物袋。如果一手拎一个袋Chanel,一手拎一个Louis Vuitton,一看便知是土豪出洞扫货咯,自然高看你一眼,服务质量也水涨船高。
2.仪容仪表
若是店员们一眼望去找不到logo,她们多半会打量顾客的仪容仪表。一般来说,“尊贵”的顾客群体都是养尊处优的。精心梳理的发型、细心打磨的妆容、精致的法式指甲等等,这些细节看似不重要,但是在奢侈品店员看来,都是消费实力和生活品味的体现。
3.言行举止
通过外在识人之后,店员们也会从你的言行举止中探一探底。对于张口就能说出“帮我拿一下最新款Motaigne”(还是用标准的发音)的顾客,店员们都会眼前一亮,嘴角瞬间扬起30°微笑。毕竟比起只会说“内个内个”的小白型顾客选手,这般了解品牌系列产品的顾客,大概率会剁手。
虽然今天佩琪弟弟说了这么多奢侈品店员“看人下菜碟”的差异化服务和套路,但以偏概全也是不对的,还是有不少良心店员的。
他们有些很耐心,即使挑了很久没有买,也不会给你一个白眼;他们有些很专业,会和你说许多关于品牌的文化,也会细心的帮你搭配最适合你的单品。
总之,对消费者而言,他们总是希望能多遇到优秀的店员,得到优质的服务,而不是被冷眼相待。把最好的企业文化传递出去,让每个顾客都能体验到购物的乐趣,这才是每个奢侈品店员需要认真考虑和对待的事情。
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