11月15号在天猫超市买了一包嘉华鲜花饼。该款鲜花饼之前在线下买过,非常喜欢。之后在本来生活网站也网购过这款鲜花饼,虽然不如现烤的,但也还不错。之前还在多个线上渠道买过包括嘉华、潘祥记、花满楼等在内的多个品牌的鲜花饼,日期都很新鲜,生产日期都是发货前1天的。所以没细想直接就下单了。
下完单发现派送需要5天,就有点忐忑。接着一翻看商品的购物评论,发现还有可能是临期商品,立刻申请退货。再一看退货申请居然需要处理5天之久,怕来不及,又马上联系了人工客服。客服说帮我优先处理,截停订单。还说如果截停不成功可以拒收,我明确告诉她,没办法拒收,快递员送货前不会联系我,都是直接扔在家门口或者快递柜里面的。不清楚客服是怎么操作的,反正联系完退货审批流程一直没进展,还是需要5天。
11月17号,鲜花饼扔在了我家门口,订单没有截停,送货前没人联系过我,想拒收都没机会,如评论所述鲜花饼是10月19号生产的,30天保质期,11月18号过期。此时,退货流程显示还需要3天才处理。我赶紧又联系人工客服,客服说既然已经收到货了,那就要改成退货退款了,并说一定优先处理。我信了,改了退货方式,然后退货申请审批时限又变成了5天了。不理解为什么一包价值不到29元的过期鲜花饼,退货处理要等8天,还要寄回去,是打算改个日期重新卖给顾客吗?
11月18号早上9点,第三次跟客服沟通,客服说是派专员处理,让我继续等消息。等到下午5点半,给我发了一条短信,说不支持我的退货申请,基于我的购物体验补偿我30元超市卡。也就是说天猫超市卖差1天就过期的商品是没错的,只是基于人道主义,补偿我30元超市卡作为精神损失费?还必须在限定时间内花在天猫超市?而且我也不敢取消退货申请,不确认取消了是否还能继续申请退货。要是我取消了它不认账,我又不能继续申请退货怎么办?
11月18号下午继续主动联系客服沟通,客服让我把退货退款改回退款。