在强技能、 提素质的基础上,根 据公司员工文化现状,组织员工提升文化层次,出台员工参加成人高等教 育学习的奖励办法,采 取通过学习培训报销学费,并对取得好成绩的员工 进行奖励的政策。鼓励员工提高文化层次。 46、结合公司现状,本人觉得公司的安保人员和保洁人员的服务意识水平 和业务上的应知应会能力还需进一步提升, 通过集中人员进行服务意识、 礼貌礼仪的入职培训和在职培训,管理处对新入职的员工进行业务的应知 应会能力培训, 以使从整体的综合素质上对一线员工得到各水平有更好的 提高,服务意识和服务技能都能达到一级资质企业的物业管 理水平! 47、 一个企业的成功与失败,设施状态的完好与损坏,将取决于管理人员的素 质及其努力程度。就物业管理行业而言, 管理好设计优美实用,用料优良 高档,配套设施完备,周边景色宜的物业,需要一批敬业、乐业、专业的 物业管理员 为客户提供优良的管理与服务。 48、任何企业都是与管理人员密切相关的,一个企业的成功与失败,设施 状态的完好与损坏,将取决于管理人员的素 质及其努力程度。 49、做服务行业,必须处处站在顾客的立场上,处处为客户着想,才能把 服务工作做好。 50、“细节决定成效”,在服务中展示有形的服务,向业主提供消费的知情权, 让业主了解我们为他们提供了何种超值服 务,并将服务程序化、步骤细化, 这样,才能更好避免劣质产品的出现,提高服务质量,达到双赢。 51、建议:(一)通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强公司与业主、公司与租户的沟通交流,创建互动的顾客关 系。(二)加强日常检查巡视, 定期进行设备检查、保养、维修、保洁,并认真做好记录,发现问题及时 解决。(三) 进一步细化各部门、部门各岗位职责,避免人浮于事。 52、身为一名企业员工,大家都懂得“论功行赏”的道理。从企业经营管理的 角度上看,业主与使用人可谓系“上帝”,是 企业的“衣食父母”,怎样为他们 的安居乐业提供优质服务,是公司员工永恒的课题。 53、一个企业的成功与失败,设施状态的好坏,将取决于管理人员身体的 素质及工作的努力程度,公司的发展需要一 批敬业,乐业,专业的物业管 理人员为其向外提供优良的管理与优质的服务来维护物业的正常使用功 能,延长物业的 寿命,提高物业价值。 54、我们自己的服务态度是否热情、待人是否诚恳。每人都会碰到各种理 由搪塞,要千方白计站在客户的角度,急客 户之所急、想客户之所想。 55、每一位员工要做到“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,要不断提高我们的自身素质和业务水平。 56、每个客人第一次来到我们大厦,如果我们的保安个个精神抖擞、站姿 标准,大堂客服小姐彬彬有礼、有问必答, 周围环境干干净净、空气清新、 电梯运行稳定快捷,我想每个客人肯定会觉得这个大厦的物业管理公司是 一个管理出 色、服务优良的企业,对我们就更加有信心。 57、从我所管辖的大厦管理角度出发同南田酒店做了客观的比较,感觉管 理还有许多不到位的地方。 1、专项服务不够专业,物业管理公司所从事的工作都是专业性工作。比如 家政、保洁工作与社会上专业的保洁公司相 比,服务、标准、价格等与社 会不接轨。如要立足于社会,应该有更好的服务、品牌与实力。 2、人员素质不齐,需提高招聘的质量。作为物业管理,主要的工作是:安全、管理、环境。既然安全排在第一,那么 维护安全的人员是非常重要的。 公司人力资源部门应认真把关,为公司招来合适的人才,认真筛选,虽然“看 保安的工作,他们的所作所为是一个管理处的形象,更是一个企业的形象!如员工形象和素质差,如何让业主信服和 安心?也难让业主对 公司有信心。 3、岗前培训的力度不够,我们的保安员一般文化水平比较底,学历不高, 工作经历浅,公司应加强进行一系列培训与 考核, 让新员工具备起码的 服务意识与职业道德, 遵守一致的服务标准与服务流程。 按市政府规定, 所有保安人员需“持 证上岗”。 4、公共责任险引入小区、大厦,从重视服务和管理考虑,业主要求自身的 各项权利和利益得到保障的意识和要求已日渐强化。而在对人的保障方 面,公司在保障制度方面的建立仍不足。虽然已购买外墙公共责任险,但 如果一位客人在 小区、大厦内因电梯事故或其它不确定的原因发生了意外 伤害,这种事件发生后如何处理,尽管这种意外事故发生的 概率极低,不 能存在侥幸心理。因为一旦这种情况发生,不但会对当事人造成损失,同 时也会对公司造成经济上的损 失。建议引入公共责任险,可以对此类事件 的双方形成一道保护网,同时也提升以人为本的管理理念。 58、多提供一些个性化服务关键在于我们心中是否有业主,眼中是否能看 到“活儿”是否主动细致,做好每一件事。 59、在日常的管理服务中,一定要想方设法排除困难把应该做的服务工作做 好,只有用心服务,才会让我们的客户感受到 我们的忠诚,“精诚所至.金石 为开”只有用心,才能把事情做细、做好、才能提高我们的服务质量。 60、我们要对所管的物业要为业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生 活环境,设身地为业主着想,提供一流的服 务和亲善的管理,使业主回到 物管区就能有归属感,常收集业主的信息和要求,尽量予以满足,把困难 留给自己,把 方便留给业主,与业主建立起理想、支持、信赖的伙伴关系, 使业主能真真切切感受到彼此亲如一家人。 61、要灵活应用文明礼貌用语,讲话要注意方式,语句要正确、婉转,语 气要亲切柔和,要用平等口气,不要居高临 下,要注意语速、语调,动作 要轻盈利速,要注意倾听和引导,对不理解我们工作的人尤其要多作解释; 要将心比心, 换位思考,要礼貌服务,尤其是在出现服务瑕疵时,更应礼 貌服务,这样可弥补不足,取得谅解。 62、在此次参观学习的行程中深切体会到了服务业产品的丰富多彩和服务行业的艰难。下面就桂林参观学习活动来谈 谈本人的一点感受: 活动时间选择不当,导致成本大幅增加。旅游业的时间性很强,每个时间段的费用支出差别很大,去年我到桂 林双卧四天游的费用为 599 且景点还要多,这次的费用支出却增加较大。(二)个别员工在与客户打交道过程中,语气生硬,容易导致客户投诉。 虽然我不赞成“客户至上”观点,但我奉行“服 务第一”的原则。作为服务业的 物业管理行业,管理者的服务态度是非常重要,“细心、耐心、用心”是我们 必须具备的 服务素质,否则很难做到令客户满意。 (三)部分员工业务技能、综合素质低下。虽然我公司现在已晋升为国家 一级资质物业管理企业,但部分员工在本职 岗位上根本不知道自己应该做 什么、遇到事情应该怎么办,不能胜任岗位要求,因此对公司的负面影响 较大。如何提 高员工综合素质、完全达到一级资质物业管理企业将是摆在我们面前的首要问题。 63、我们公司已晋升为国家一级资质企业,应加大力度开展提高服务水平 工作,一手抓员工素质,一手抓服务质量, 使员工素质和服务水平尽快与 一级资质物业管理标准相吻合。 64、在平时的工作中,我们要对所管物业内相关设施的功能、物业管理的 相关知识等信息尽可能了解的全面一些,收集、储备一切能为业主提供方 便的信息,回答业主的提问不能似是而非,要有根有据,以理服人。 65、物业公司要做大做强,就要创新服务项目,扩大服务范围和提出更高 要求的服务质量,这样,才能不断拓展物业 管理公司的业务水平。 66、感悟管理工作应从细处着眼,以人为本,还需热情和不厌其烦,才能 不断提高工作水准和管理水平。 67、想要把服务做好、做细。首先是服务人员要学会怎样服务。 68、寻找不到位服务要从我们做起,要提高公司服务质量,首先要提高员 工素质及增强服务意识,人人有责任心,就 会减少服务不到位现象。 69、随着社会经济的发展,人们对生活质量的不断提高,对物业管理企业 的要求也在不断的提高,这务必就要求物业 管理公司在人才的培养上要不 断提高,员工的素质要不断得到完善,只有员工和企业的前途紧紧联系在 一起,使员工 真正意识到企业是员工的衣食父母,而员工是企业的生产命 脉,发挥员工的主人翁精神,从自我开始,严格要求,立 身处事,企业的 整体面貌才能不断涌现新的生机。只有以主人翁的精神,从生活中的点点 滴滴作起,从我们身边做起, 把工作作为自己的事业去完成,把公司的发 展和自己的职业生涯紧紧联系在一起,才能更好地投入工作当中。