四川高速服务热线12122实行24小时值班制,在遇到雪雾等恶劣天气,或交通事故导致车辆滞留时,拨打电话咨询路况的人员剧增,而12122服务电话支持30条话务的排队,并实时更新语音自动路况服务,由于人工坐席数量有限,因此建议咨询路况的司乘人员通过语音进行自助服务。
针对12122电话难打的情况,一方面我们已增加、并将进一步增加电话接听座席,在恶劣天气时增加话务人员数量,尽可能接听更多的电话,另一方面将完善服务平台,借助网络、微信、微博、短信等方式提供全方面的出行信息。