我们先说一下直通车工具,其中直通车是携程推出一款帮助酒店有效提升排名的工具,在时间段以及佣金率上酒店可以很灵活的选择。价格直通车是指酒店通过提供更有竞争力,更有优势的价格在区域内提升排名,这里的直通车提升排名的逻辑是:店家给予的额外佣金越多排名相对提成越高,增加或减少佣金值的区间在0~15%。
低价保证违规包含两个部分,前台价格倒挂以及逃单切客。存在前台的报价房型低于携程售卖的同房型,或者是前台报价房型里面含有携程同一房型不含的服务,比如说早餐等。想要免违规客人咨询房价,尤其是电话订房的客人,前台报价至少和线上的价格要持平。因为携程有不定期的人工抽查,或者是由于取消单造成的携程回访等。对于逃单切客只要酒店在审核板块补单后,违规会自动消除,在这块平台也存在误判,所以对于客人真实取消的情况酒店可以申诉。
关于排序的第4个活动参与度,活动参与度是酒店积极参与携程推出的各种活动以及新推出的业务,携程不定期推出各种活动。酒店要根据自己的情况积极选择参与。携程的活动有:直通车,闪住闪结,钻石展位,定向优惠券,在线选房项目以及各类营销促销活动。活动参与度体现了酒店对携程的一种配合有排序分加权。就是注意到一个点金字塔最新的排序位又增加了4位共10位置。分别是:第6,11,16 21 26 31 36 41 46 51,并且由之前的欢迎度排序增为智能排序,个性化排序,金字塔具体的操作模式携程官方有特别详细的介绍,可以在酒店的携程后台上面查看。
还有诸如发票违规,增加服务违规。此类违规达到3~6次以内就会被排序降权。虚假交易和虚假点评,违规次数一次就会被排序降权处罚。排序降权生效期一个月内,累计次数达到3次就会产生更严重处罚。逃单两次就会产生排序降权处理。
在使用价格直通车时要注意收益和排名的一个相对平衡,酒店将给予携程的佣金值越高,合作时间越长,平台排名就相对越高,但同时意味着店家的利润空间会被压缩收益减少,想参与的酒店可以打开后台在生意板块里面进一步了解。
携程个性化排序:影响个性化排序主要是用户以及酒店。用户的行为,用户的搜索场景等都会影响到酒店的排序,用户预定行为和消费行为两个维度。预定行为包括用户浏览,点击,收藏的行为。消费行为主要参考用户的历史消费,比如历史消费价格,星级,档次等。
总结:首次参与直通车的酒店会额外获得10%的鼓励分,连续参与的酒店会根据参与时间的一个长度获得阶梯的鼓励分。直通车提升排名是在同池内特牌池,金银牌池,无牌池进行,不能跨池提升。比如无牌池酒店参与后只能在无牌室内提升。佣金越高投放周期越长,竞争对手投放数量越少,越有利于排名的提升,一般参与6个月左右排名会提升到一个最大值。
携程金字塔工具:携程金字塔是携程新推出的一款提升排名工具和直通车提升排名形式有所不同,金字塔是直接由6个排名位置供酒店选择。另外和直通车不同的一点就是金字塔可以实现跨池提升,比如名牌池的酒店参与成功后,排名可以升至特牌池或者金银牌池。金字塔非常适合无牌池里面的酒店,不挂牌也可以实现排名的逆袭。从roa投资回报率来讲,金字塔更适合体量大价格高的酒店。
关于付费排序有些酒店做了感觉没带来多少订单。订单的产生需要流量更需要转化,付费排序解决了流量问题,但是转换问题需要酒店自己去解决,不断优化详情页的信息,优化图片,优化价格,优化房型,优化点评等等。如果这些问题不解决,线上排序有很大的提升,但是依然带来不了多少订单。除去上面所说的因素,浏览量和转化率也开始影响携程的排序,酒店要不断优化详情页面展示提升自己的转化率。
上面说了携程的提升排序,下面说几个因素会导致携程排名的下降,第1个关房,关房会直接导致关房日期搜索排序下降。尤其是对于关闭热销房型,包含当日未售完保留房的关房,同样是保留房畅销房型的关房。比非畅销房型关房对排名造成的影响是有很大的区别的,前者会大幅度降低当天的搜索排名。