古典管理理论 泰勒:科学管理理论 法约尔:一般管理理论 韦伯:行政组织理论 主要观点和内容 简评 泰勒是世界上第一个提出系统性管 理理论的人 使管理从经验走向科学 提高了生产率,推动了生产的发展 工作定额原理、标准化原理、差别 工资制度等主张沿用至今 把人看作“经济人” 局限于现场的管理 管理的根本目的—提高工作效率。 提高效率的手段—运用科学方法。 科学管理的实质—劳资双方的一 次完全的思想革命。 改进工作方法,并根据工作的要 求挑选和培训工人 实行差别的计件工资制 制定科学的工艺流程 改进生产组织,加强企业管理 主要观点和内容 主要观点和内容 简评 简评 区别了经营和管理两个不同的概念 明确了管理职能:计划、组织、指挥、协调、控制五大职能 归纳了管理的一般原则:14项管 理原则 倡导管理教育:管理能力可以通过 教育来获得 从经营活动中独立出管理活动 提出管理活动所必需的五大职能 提出14项管理原则(注1) 为管理科学提供了一套科学的理 论构架 一般管理理论后来成为管理过程 学派的理论基础法约尔为管理教 育提供了理论依据 韦伯对组织理论的贡献:明确系 统地指出有效维系组织连续和目标 达成的基础是合法权力 创新之处:挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性 强调制度、能力、知识的行政组 织理论为社会发展提供了一种高效、 理性的管理体制 理想行政组织模式的特征: 专业分工和技术训练 组织结构是层层控制体系(命令与 服从)职位根据资格(资历或学历), 经公开考试,按自由契约原则予以 使用 按职位发薪并建立奖惩与升迁制度 组织成员应有固定的和正式的职责 成员之间只有对事的关系而无对人 的关系 11行为科学理论 梅奥:人际关系学说(霍桑实验) 马斯洛:需要层次理论 主要观点和内容 简评 主要观点和内容 简评 人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷,开辟了管 理理论研究的新领域,为现代行为科学奠定了基础 发现了霍桑效应:即由“受注意”所引起的效应人 才是企业发展的源动力 有效沟通是管理中的艺术方法 企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径 “霍桑实验”的结论: 工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经 企业中除了正式组织之外,还存在着非正式组织新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”, 从而达到提高效率的目的 人际关系学说提出的管理模式: 让职工参与决策 改变监督方式(从纪律强制—>转为引导与沟通) 建立面谈制度 注意掌握非正式组织的头头 提高职工的心理的满意度 设法促进良好的人际关系 需要层次论是研究人的需要结构的理论 人的需要分为五种(生理的需要、安全的需要、社 交的需要、尊重的需要、自我实现的需要) 未满足的需要影响人的行为 需要的形成具有一定的层次性 人的行为是由主导需求决定的 马斯洛的需要层次理论第一次揭示了人类行为动 机的实质 需要是人类行为的导源 需要是人类内在的、天生的、下意识存在的 需要是按先后顺序发展的 满足了的需要不再是激励因素 12行为科学理论 赫茨伯格:双因素理论 麦克雷戈:人性的基本假设 主要观点和内容 简评 主要观点和内容 简评 激励因素和保健因素(注2): 10个保健因素:导致员工产生工作不满意感的因素。 这些因素都是工作条件和工作环境方面的。 6个激励因素:能够真正激励员工努力工作的因素。 这些因素都是工作内容和工作本身方面的。 管理方式与人性假设相关 管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下 X-Y理论是两种相对的人性假设 X理论认为雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全 Y理论认为雇员 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求 X理论的人性假设是静止地看人,相应的管理方式是 胡萝卜加大棒,一方面靠金钱收买和刺激,一方面严 密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献 麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理 论为依据 Y理论有其积极的一面,但并非所有人都是如此 因此,X-Y理论是对人性认识的两个极端 它告诉我们一个事实,采取了某种激励机制的措施 以后并不能一定就带来满意。 满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。 要调动人的积极性,不仅要注意物质利益和工作条 件等外部因素,更重要的是用一些内在因素来调动人 的积极性。 赫兹伯格认为,满意和生产率的提高有必然的联系, 而实际上满意并不等于劳动生产率的提高。 赫兹伯格将保健因素和激励因素截然分开是不妥的。 13定量管理理论 管理科学学派 管理决策学派(西蒙) 系统管理学派 主要观点和内容 简评 主要观点和内容 主要观点和内容 简评 简评 科学管理学派的继续与发展 侧重于管理中的定量技术与方法 提倡用逻辑步骤构造问题、收集 信息、建立数学问题的解决方法 并应用于实践 要求管理者具备数学、统计学、 工程学、经济学和一般商业技能 主要方法:运筹学、排队论、计 划评审术、博弈论、计算机模拟 (仿真) 管理科学学派是一个庞大的学者群 管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段 重视不同学科的交融与渗透,有助 于优势互补、开阔思路,形成全面、 合理的决策 过分依赖物质技术而忽略人的作用 提出了理性人基于“令人满意”而 不是“最优”的决策模型 借助心理学研究成果,概括出决策 过程理论 管理就是决策:决策贯穿管理全过 西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石之一 西蒙的决策理论是理解人类行为的 钥匙 在今天信息丰富的环境中,过滤信 息、处理信息、分析信息的能力是稀 有的资源 在最现代化的组织中,非程序性决 策已进入基层 系统观点:是由两个以上的有机联 系、相互作用的部分所组成的,具 有特定结构和功能的整体。 系统分析:是对一个系统内的基本 问题,用逻辑推理、科学分析的方 法,在确定条件和不确定条件下, 找出各种可行的方案。 系统管理:有四个特点 以目标为中心 以整个系统为中心 以责任为中心 以人为中心 组织是人们建立起来的相互联系、 共同运作的系统 任何子系统的变化都会影响其他子 系统或系统的变化 系统既有自己的特性,又有与外部 沟通的特性 从系统观点来考察和管理企业有助 于提高企业的效率与效益 14现代管理理论 社会系统理论 权变管理理论 主要观点和内容 简评 主要观点和内容 简评 权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的 理论和方法 不存在普遍适用的管理理论和方法 在大系统或大环境中考虑组织的发展 强调管理的适应性和灵活性,但否认绝对的“应变” 权变的意思就是权宜应变,随机制宜 核心观点认为不存在“普遍适用,一成不变,最好 的”管理理论或方法。 组织是一个复杂的社会系统 人际关系理论仅研究了人与人之间的关系而忽略了 人与组织之间的关系 若要组织运转有效,必然涉及到人与组织之间的协 社会系统理论以研究个人与集体之间的关系为主导组织良好运行以获得和付出的平衡为基础,个人对 两者权衡后做出选择 提出协作效力(成员总体满足)与协作效率(成员 个体满足)二分法观念 权威来自组织成员,不能自封 核心思想是用协作统领组织 协作效力取决于协作意愿、共同目标、信息沟通三 要素 15现代管理理论 经验主义理论 管理过程理论 主要观点和内容 简评 主要观点和内容 简评 代表人物:德鲁克等 主张通过分析经验(案例)来研究管理问题,强调实用 以大公司的管理经验为主要研究对象 通过成功或失败的案例学习管理 案例学派强调管理的实用性 其基本假设前提是过去与未来的相似性 目标管理普遍受到企业的重视 但过去的经验未必与将来完全符合 未形成完整的理论体系,内容比较庞杂 但其中的一些研究反映了当代社会化大生产的客观 要求 管理过程理论围绕管理职能研究管理问题 认为管理理论能应用于各种领域 管理是一种普遍而实际的过程 管理知识中的核心部分普遍适用各种组织 管理技能可通过接受教育获得 管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派 古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响 最大的一个管理学派 法约尔是这一学派的开山鼻祖 主要研究管理职能及其执行过程和原则 认为管理就是与他人共同完成工作的过程 五种管理职能形成一个完整的管理过程(计划、组织、人员配备、指挥和控制) 16当代管理理论 管理创新 人本管理 主要观点和内容 主要观点和内容 管理思想创新 传统企业管理是以资源稀缺性原理和投资收益递减规律 为理论基础的;而新经济时代的企业管理将以知识的无 限性和投资收益递增规律为指导思想。 管理原则创新 管理将建立在新的原则基础上: (1)对等的知识联网 (2)集成的过程 (3)对话式工作 (4)人类的时间与计时 (5)建立虚拟企业和动态团队 经营目标创新 (1)以可持续发展代替利润最大化 (2)以公司市场价值代替市场份额 经营战略创新 传统的竞争战略是你死我活的零和博弈;信息时代的经 营战略是竞争与合作并存的双赢战略,战略联盟、业务 外包得到广泛应用. 生产系统创新 企业组织创新 人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织 最重要的资源,把组织全体成员作为管理的主体,围 绕着如何充分利用和开发组织的人力资源,服务于组 织内外的利益相关者,从而同时实现组织目标和组织 成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。 人本管理的特征: (1)人本管理的核心是人,它把人置于组织中最重 要的资源的地位。 (2)人本管理的主体是企业的全体员工。 (3)人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开 发组织的人力资源。 (4)人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相 (5)人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现。 (6)人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动 的综合概念。 17当代管理理论 学习型组织 知识管理 主要观点和内容 主要观点和内容 代表人物:彼得圣吉 学习型组织是指是指通过培养迷漫于整个组织的学习 气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的 一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能 持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力,具 有高于个人绩效总和的综合绩效。 包括下述特征: 代表人物:彼得德鲁克 知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提 供新的途径,知识管理是利用集体的智慧提高企业的 应变和创新能力。