CRM是什么意思?
客户关系管理(CRM)是帮助企业改善现有的客户关系,快速获取新客户的一种方法。想知道CRM还可以为您的企业做些什么吗?在这里,您将全面了解如何开始轻松使用CRM。
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CRM的定义

CRM是客户关系管理 (Customer Relationship Management) 的缩写,最初的定义和设计是为了改善客户服务。时至今日,它已经涉及到企业的整体战略层面。CRM系统可以将您的销售、营销和客户支持活动整合在一起,在一个平台中简化流程、策略和人员。改善工作效率,降低成本,提高客户满意度,最终获得销售业绩的提升。
资料来源:Gartner 研究

为什么企业要使用CRM软件

CRM是世界上市场规模最大的软件类别,并且日益被证明是企业最值得投资的技术资产。随着云端CRM软件的普及和迅猛发展,CRM可以很方便地与企业常用的其它应用集成。CRM系统可以帮助企业管控业务周期的各个方面,增加销售收入,同时有效地降低成本。

CRM的八个基本要素

CRM可以解决哪些问题

无论您是一个只需要保存客户信息,并希望跨设备访问信息的小型企业;还是一个想要管理客户互动,并专注于提高客户满意度的大型企业;假如您现在的流程无法解决下面这些紧迫问题,您都需要使用CRM软件。

了解最基本的情况

问问自己是否可以快速找到这些基础问题的答案 — 我的客户数量是多少?上个季度我们赢得/丢失了多少客户?我上个月的销售收入是多少?哪个销售的销售额最高?

检查不正确的输入数据

错误的决策通常是由错误的数据引起的。如果不能对输入系统的数据进行检查,准确性将成了一个令人担忧的问题。通过对自动输入的数据进行验证,可以避免不正确信息的流入CRM,也不会为您带来任何困扰。

与客户和潜在客户建立联系

客户可以来自网站、社交媒体、电话等多种媒介,只有多渠道的沟通系统才能拉近您的企业与客户之间的距离,并让您牢牢掌控销售流程中的每一个客户接触点。

个性化营销

如果您的营销方式没有吸引到潜在客户,那么您在营销方面所付出的诸多努力将会付之东流。尝试发送一些个性化的促销信息、新闻稿等,有助于精准地与每个客户建立更加有效的联系。

将您的团队凝聚在一起

当每个团队都各自为阵,组织发展将遭遇严重瓶颈。跨团队共享实时客户信息,可以更好的满足客户需求。