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请您先检查网络是否正常,如正常的话再请检查使用的浏览器是否是ie9以上版本的浏览器。
2、密码框为什么不能输入密码?
请您下载安全控件并安装。
3、我已经下载了安全控件,为什么无法安装?
请使用windows管理员角色登录电脑后再安装。
4、安装完安全控件,为什么仍然无法在密码框输入密码?
(1) 请检查是否是ie9以上版本的浏览器,我们不支持谷歌浏览器等其他浏览器。
(2) 请检查是否是32位的IE浏览器,如果是64位的浏览器需要使用32位的浏览器打开。
5、如何判断浏览器版本?
请打开浏览器,点击“关于Internet Explorer(A)”查看,如果有“64-bit Edition”字样则为64位,否则为32位。
6、如果浏览器不是32位,IE浏览器如何找到32位的版本?
请打开c盘,查找Program Files(X86)--Internet Explore文件夹,点击iexplore.exe(如下图)。
这个浏览器就是32位的浏览器,请用这个版本打开企业服务平台的网址。
7、如何在WIN10系统中找到IE普通版本?
如您使用的是win10系统,请检查是否使用了IE普通版本。win10系统默认打开的是IE EDGE版本,该版本不支持安全控件会导致无法输入密码。请在搜索框(如下图)输入“IE”,可以看到一个颜色相对略浅的IE图标,此图标打开即为普通版本的ie。
8、是否有将商务卡服务平台加入授信网站?
请打开浏览器将企业服务平台设置为受信任站点,具体操作如下:选择“设置-Internet选项-安全-受信任的站点-站点”,输入企业服务平台网址:https://esp.cc.cmbchina.com/ESPPortal/ ,点选“添加”。设置完成后重启浏览器即可。
9、交易查询无法查到当天的交易吗?
当天的交易,一般是T+3日后可以查到。
10、卡片查询、账单查询无法查到当天的数据?
卡片、账单(包括已出账单、未出账单)需要两天的入档时间,T+2日后可以查到。
11、自助服务中注销卡片、更改授权人信息后几天可以生效?
自助服