第十九条: “经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得 作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服 务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的 答复。商店提供商品应当明码标价。” 《欺诈消费者行为处罚办法》第二条 :“本办法所称欺诈消 费者行为,是指经营者在提供商品(以下所称商品包括服务)或 者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使 消费者的合法权益受到损害的行为。” 第三条:“经营者在向消费者提供商品中,有下列情形之一 的,属于欺诈消费者行为:…… (四)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或 者其他欺骗性价格表示销售商品的;…… 第六条:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按 照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费 者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。” 点评:在此案例中,商家一再强调自己不存在欺诈行为,只 是一时的工作失误。姑且不论商家是否存在主观故意,单就存在 的事实就足以证明其过错。对消费者而言,这种行为就是涉嫌欺 诈,商家就应当承担相应的法律后果,再怎么巧言辩驳都是苍白 无力的。