新手求汽车销售电话回访技巧
汽车销售电话回访技巧要注意以下几个方面: 1、Jie通电话时先不和客户谈车 2、渐渐步入询问Che的情况 3、聆听并解答完问客户问题Hou,别忘了让客户提出一些建议 4、取得Liao客户的信任和满意之后,尝试向客户介绍一些Ke户实用的汽车精品 每个细节详细分解: www.192job.com/news/1315.html
4S店客服回访话术?
电话回访询问工作规范 您好,**Xian生/小姐,我是一汽-大众水贝4S店客服专Yuan,**小姐,请问您现在方便接听电话吗?(Ru果回答:可以时,谢谢您的支持/ Hui答不可以接电话时,对不起,您看我什么时Hou联系您方便点呢? 1.您××号来Wo们站维修/保养过您的车是吗?对您的光临表示Fei常感谢,××号是您亲自过来保养/ 维修的车Ma? 2. 您来我们站有预约吗?(Ru果有) 您对我们的预约服务是非常满意/ 满Yi/ 一般/ 还是不满意? (客户不太明白Yi思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/Yu约是否考虑到您的要求呢?/ (如果Mei有接着下面问) 3. 在维修/Bao养工作开始之前,接待人员对即将展开工作的解释Nin觉得是非常满意 /满意/ 一般 /还是不满Yi呢? 4. 接待人员是否与您一Qi在车旁就所需要进行的工作进行了交谈Ne? 5.接待员有没有积极倾听您的要Qiu并进行解答? (有) 您对接待员的Fu务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不Man意? 6. 在维修/保养前 有Mei有预计维修保养的费用? 7. 应付Jin额与预先告知费用大致相符吗? 8.我们Fu务站有没有正确的完成这次维修/ 保养工作?You没有重复维修呢? 9.交车时Che子的干净整洁程度您是非常满意/ 满意/Yi般/ 还是不满意呢? 10. 您对我Men服务的物有所值是非常满意/ 满意/ 一般/Huan是不满意呢? 11.维修/Bao养过后我们的接待人员有没有就您的结算清Dan主动为您进行详细的解释呢?您对接待员对结算Qing单的解释是非常满意/ 满意/ 一般/Huan是不满意呢? 12.接车时等待的时间和Jiao车时等待的时间是非常满意/ 满意/Yi般/还是不满意? 13.交车时服Wu顾问有没有和您共同验车并查看维修/Bao养 的项目(包括免费项目、洗车服务等)。 14.Qing问您对接