说明:
1.MateBook X/ MateBook X Pro/ MateBook D 2018/magicbook/MagicBook 锐龙版 出货时无NFC标签,需要去华为客户服务中心加装NFC标签。
2.MateBook D/MateBook E/MateBook不支持一碰传功能,无NFC标签。
3.除去1、2的机型如果没有NFC标签,说明NFC标签遗漏,请您去华为客户服务中心加装NFC标签。
问题现象
一碰传连接时,手机端转圈圈,弹出连接失败窗口。
问题原因
当手机NFC模块触碰计算机NFC标签时,蓝牙传输信令失败,无法进行蓝牙配对,导致建立连接失败。引起原因由于计算机蓝牙和手机蓝牙异常导致的,请您按照如下排查点依次检查并解决。
排查信息及解决措施
排查点1:计算机无线蓝牙驱动异常。
备注:AMD平台的计算机用的蓝牙驱动是Realtek Bluetooth Adapter。
解决措施:
点击进入设备管理器,选择蓝牙-英特尔无线Bluetooth(R),右键选择启用设备,并重启计算机。
备注:Matebook E 2019 用的蓝牙驱动是Bluetooth Device(RFCOMM Protocol TDI) 。
退出华为电脑管家,重启计算机,重新启动电脑管家。
卸载蓝牙驱动,重装最新的蓝牙驱动。