关于酒店房态良好度,关房越少得分越高。这一项受到酒店产量影响,那么我们怎样才能尽量减少光环呢?第1个对于小体量的店最好不要把一个房间就设置为一个房型,一个房型的数量最低2间起。第2个出现满房可以把最高房型的房价再次调高,把预付关掉只展示现付担保房型,用高价以及担保来阻碍客人的预定。但是现付房型不能是合同保留协议房,不然会产生更多的风险。未来周期内可售卖房型库存越多,越有利于排名靠前。如某天满房后零库存排名自然在3天就降落了,之前有很多酒店也在问到这个问题,其实也正是这个原因。
影响欢迎度排序:我们先从第1个讲客户价值分,客户价值分很多朋友可能会理解为点评分之类,在这里客户价值分是指酒店近期的销售表现,包括两个部分营业额和间夜量,注意这里的营业额间夜量指的是成交的营业额,成交的间夜量,不是预定的营业额和间夜量的考核。它不像美团和飞猪给出一个具体的数值,从而对应相应的得分。而是对标参照同池内表现最好的酒店而给出的分值,比如特牌池酒店和特牌池的酒店比较,无牌池和无牌池的酒店进行比较。
起价房型一般是酒店热卖的房型,如果能够提高中高价格产品的销售无疑能够提高客单价。在这里列举几个算法供大家参考,第1个参加平台的促销和活动提升性价比,通过参加一些促销活动能够让中高价格房型在价格上更具有性价比,提升预定的转化量。但是在一些平台推出的活动上参与必须有起价房型,那么此类活动就不太适合。第2个酒店自推活动,酒店可以自己推出一些活动来促进中高价格房型销售,比如赠送早餐,免费接送机。
第3个限量销售,每天拿出一定的数量以一个优惠的价格自己销售。比如可以在酒店商城里面推出一个团购价,比正常售卖价格低进行限量销售。从思维上来讲性价比,增值服务,限量等都能够提升这一部分的装化率和销量。大家可以做好数据分析观察这一块的变化,但是流量高的店变化可能很明显,流量低的店变化只是相对可能不是很明显,对于价低者努力提升订单量,努力提升中高价格房型销售占比,努力提升间夜量是缩短同池内最优者销量的不二法宝。
对于第2个因素间夜量。影响间夜量的因素最主要有两个:订单量以及订单间夜量,订单量这一块不说,因为我们所做的一切都是为了提升订单量。第2个来分析一家店和另外一家店每天的订单量相差无几,但是间夜量相差很大,最主要就出现在一个订单只预定了一个间夜和一个订单预订三个间夜差别就出来了,想提升这一块无外呼还是刺激客人多去预定间夜,那么怎样去刺激方法大同小异,下面列举几种。第1个通过增值刺激连住多少晚送什么,比如连住3晚及以上免费接送机,在信息,点评回复等信息板块进行展示。第2个通过价格刺激,参与连住优惠活动,连住3晚优惠88折,在后台促销板块去设置或者设置子房型。在整个排序分里面各个权重因子占比不一,其中客户价值分占比最大,占比达到60%左右。所以除去服务质量分外,你的其他分数再好,客户价值分不高的话也高不到哪里。
携程排序分第2个价格感受分,客户价格感受分就是携程的房型价格要保持竞争优势,不能高于其他售卖平台,酒店价格变化幅度是指酒店当前价格比近期成交价格高或者低。如果当前价格比近期成交价低越有利于最快的得分。对于酒店而言需要多参加促销活动保持价格优势。另外酒店价格竞争力和竞争圈的平均价格对比,酒店需要比竞争圈均价有优势。所以酒店要多关注竞争圈内竞争酒店的价格。尽量比竞争圈内竞争酒店的价格低。
两个方法是违规风险类的操作:第1个增加虚拟房型,增加不存在的房型用来增加预定量以及减少关房频率,这类操作适合小体验的店。但是设置此类房型必须与其中一种实际房型相同,如果用户预定能够给用户正常安排入住。第二个增加其他店房型,除了自己店的房型可以增加自己分店以及邻近店的房型,用来增加售卖以及减少关房频率,这种操作方法最大的风险来自于用户的投诉,所以店家要准备好说辞,尽量避免被客人因为信息不符产生投诉。
携程排序分的第4个信息优势分:信息优势分满分为5分,考核的要素有酒店信息分以及酒店点评分,对标参照依然是同池内最优秀的酒店和同池内最好的酒店。差距越小这一块的得分越高。首先酒店信息分打开信息维护板块都可以查看自己酒店的信息分,并且没有完善的信息平台都会有说明,只是有部分信息完善权限不在于店家手里,需要业务经理进行协助,目前主要有儿童政策这一块的信息。有游泳池的酒店,这一块的得分可以是满分,如果没有游泳设施的酒店可以达到96分,对于点评分这一块后面会拿出很多章节和大家做分享,怎样去提升核心的方法论就是不断提升好评数量,减少差评数,联系客人删除一些差评。
携程排序分的第5块服务质量分:服务质量分是携程在一段时间内一般是前30天的时间,酒店在运营过程中的质量评分,有加分项也有减减分项。根据规则计算得分并给出相应的等级,等级不同对应着不同的权益和限制。携程服务质量分在携程的排序规则中能够获得更多的排序分,在携程排序是一个比较重要的环节,关于携程服务质量分后面课程有更详细的解答。
携程排序分的第6个商务诚信分:商务诚信分满分为10分,根据酒店的合作度会有奖励分,一年以上特牌金牌店最高可以加0.5分奖励分,只要不被扣分最低为4分。刷单,低价担保,欠发票,虚假点评等违规将会被扣分,一般违规的话会扣除0~2分,严重违规会被扣2~3分,特别严重违规会扣除3~4分,比如低价担保就会被扣除0.2分,关于这一块违规的概念违规的场景平台都有非常详细的说明,酒店一定要做好相关培训坚决不触犯违规底线。
关于诚信分扣分并非永远扣分,当惩罚周期过后将会恢复,如果酒店违规后可以查看违规看法,里面有很详细的说明。
欢迎度排序的第5项付费排序,其中付费排序主要有两大类:直通车和金字塔。其中金字塔是固定的排序位,携程后台有很详细的讲解介绍。