结论: 您好!您这样的情况在时下的网络交易中很普遍,因为有事会出现客服信息与货源信息脱节的情况 从法律上讲,由于对方违约在先,您完全有权要求对方继续履行合同规定或者要求退货,这在我们合同法以及消费者权益保护法上都有明确规定. 从现实的角度来说,您既然钱已经付给他们了,他们不会轻易退款的,客服也没权给您退款,您要是真的想要给她们一些警告的话,您可以向他们当地的消协或者媒体举报他们的行为,除此以外没什么特别有效地办法 法条参考: 《合同法》第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。