2017年8月4日,我使用在去哪儿网购买的机票,由广岛飞往北京,成都中转。
当日下午,我到达成都双流机场以后被工作人员告知由成都飞往北京的联合航空KN5218航班取消,由于是天气原因导致,因此航空公司可以不对乘客进行任何安排,此时我给去哪儿网客服打电话申请改签。拨通去哪儿客服电话95117以后,需要先输入购票人手机号,然后再选择国内或者国际航班,然后再输入出发日期,然后机器人会跟你汇报你的机票订单信息,最后才可以选择接入人工客服,不管怎么说,折腾了一会儿终于打通了人工客服,开始客服说不知道航班取消的事情需要进行核实,稍后给我回电。
接下来的四五个小时中,我都没有收到电话,中间拨打了十几次客服电话,每次都是人数过多,无法接入(每次还要进行上面说的一系列操作!!),我中间找不到人负责,只能一个人在机场死等。
当天晚上九点左右,我终于再次打通了客服,我已经忍无可忍直接一顿谩骂,我说已经报警了,客服人员的语气还很轻蔑,言外之意就是这种事情报警有什么用,骂完以后,我开始跟客服人员商量解决办法,首先想到的就是改签,此时客服说改签只能改签到同一家航空公司的航班,由于联合航空当天晚上已经没有其他航班,因此只能改签到第二天,并且我今晚滞留在机场住酒店的钱他们不负责。最后墨迹到晚上十点,客服人员说要下班了,转接到后面的工作人员继续跟进,我没办法开始自己找酒店住。中间打出租车去酒店还遇到了不愿意打表的出租车司机。