去年年底,郑州市民王先生在当地一家二手车经销商那里看中了一辆车。谈好价格后,王先生表示自己资金有限,车商向他提议:有办法解决。二手车行找了个民间的担保,王先生首付2万,贷款16万买了车。
这家金融机构的工作人员很快与王先生取得了联系,并到王先生家上门服务办理了贷款所需要的材料。王先生以为签完材料之后,只要等贷款审批下来后就可以顺利提车了。没想到几天后出现了意外。二手车行挪用了王先生的16万贷款,联系不上了。这样一来,王先生钱没得到,车没得到,现在还背着征信,背着贷款。
事情发生后,这家名为汇通二手车的店铺大门紧锁,里面空无一人。王先生怎么也没想到自己竟然会“车”“钱”两空。更让他意想不到的是,自己名下的贷款是由中国工商银行济南经八路支行放款的。4月15日,记者来到了这家支行。银行工作人员了解情况后,对王先生的事情进行查询,同时出示了王先生办理贷款的材料。然而,新的疑点又出现了。工行工作人员在系统中查询显示,王先生提车手续齐全,资料完整。
王先生解释说,这都是担保公司帮他办理的资料,都是公司在操作,他不知道是怎么回事。
一面是银行的手续显示王先生已经提车了,另一面是王先生坚持说车根本不在自己手里。为了弄清楚状况,记者电话联系了这辆二手车的原车主。车主表示,他没有见到钱,车仍在他手上。
《个人贷款管理暂行办法》第十七条规定,贷款人应建立并严格执行贷款面谈制度。然而,工商银行的这笔跨省贷款业务却是全程不见购车人完成的。
短片中的当事人,既没得到车,还得背负贷款,背着征信。问题究竟出在哪?
问政现场,中国工商银行济南分行行长朱岩峰对客户办理贷款而没有提到车的情况表示歉意。他表示,这一贷款的审批发放是由工商银行监督发放的。根据短片初步判断,汽车经销商可能存在违法行为。他同时表示,按照常规流程,银行应该对贷款进行电话回访,如果工作出现疏漏,一定会进行严查,请客户放心。