哈喽大家好,最近很多商家都在私信我,问了很多问题,我大概总结了一下老板们遇到最多的关于店铺评价的问题,今天和大家一起探讨探讨~ Q1:我的店铺好评被过滤,我不理解,难道说我们好都不行吗? A1:此类问题可能是涉及“虚假好评”,以下好评会涉及“虚假好评”。 1、商家或店员刷好评 2、批量小号刷好评 3、网上雇佣会员刷好评 4、利益诱导好评 平台通过计算商家及评价者的注册、浏览、评价等行为,评定虚假好评。一旦被评为虚假好评,不但好评会被过滤,作弊商家和用户信用度都会受到影响。还是那句话,任何没有到店体验就写出的好评,都是有一定几率被官方识别为虚假好评的。目前只有真实的达人探店是可以留存的。因此一定要脚踏实地,积累好评。 Q2:为什么店员真是消费后写的评价,也不算真实好评? A2:店员是利益相关者,他们的评价很难公平公正的反映出您的真实水平。而且作为店员,大众点评的定位总是保持在店铺内,WiFi可能也连接的是店铺WiFi,很难不被大众点评针对。因此请店员都不要写点评。 Q3:这条被过滤的好评是真实的,我可以申诉吗?申诉渠道在哪里? A3:诚信举报申请:trust.dianping.com Q4:我的好评过滤申诉被驳回了,原因是什么? A4:申诉需提供证明好评真实性的信息,显示评价者已到店体验、无利益诱导等情况(利益诱导指的是诸如好评返现,好评送菜等行为),包括但不限于消费凭证、服务过程、店铺环境、店铺活动等等。 如审核后台数据与您提供的信息无法对应,将无法申诉成功。 平台接到申诉后,都会认真审核(官方说的),还是请各位老板们尽量相信平台会站在客观的角度,结合系统数据和商家提供材料,给出公正的判断。如果有误判,会及时修正及优化规则,如果确认没有误判,将会返回申诉的结果。 Q5:为什么我的优质评价起初在精选评价区展示,后期却不显示了? A5:平台自动识别判断点评的可信度,结合会员账号的信用分以及活跃度,遴选最为可信的评价在商家页面“精选评论”下优先展示。由于计算评论的算法每天更新,评价变化属于正常,其他评论或笔记没有消失,展示在“全部动态”模块。 具体规则各位老板可以移步我之前的文章“精选点评”还是“全部”,你分清楚了吗? Q6:我的店铺收到恶意差评了,我要举报,举报渠道在哪里? A6:点击评论就可以举报了哟,也可以通过点评管家后台申诉,拨打商家服务热线:101 110 07 点评管家的后台操作顺序为:登录点评管家后台-点击评价管理-找到相应评价-点击举报-选择差评类型并提供证据。 Q7:恶意差评举报,需要提供哪些材料? A7:差评类型及举报材料: 1、商家员工所写的负面评价 举报需提供能够证明存在雇佣关系的证明材料,及能够证明该差评与员工有直接关联的电话录音或者短信、微信、监控录像等材料; 2、同行竞争者所写的负面评价: 举报需提供能够显示竞争对手身份的材料,及能够证明该差评与竞争对手有直接关联的电话录音或短信、微信、监控录像等材料; 3、消费者为谋取额外财务或其他不当利益威胁商家所写的差评: 举报需提供能够显示消费者身份的材料,及能够证明消费者以中差评要挟为前提,利用中差评谋取额外钱财或其他不当利益。 Q8:我的恶意差评举报失败了,原因是什么? A8:差评举报失败的案例和原因: 1、举报理由:点评内容与事实不符 举报失败原因:评价是会员消费体验的主观描述,平台不介入评价内容描述的核实与判定。如不违反平台规定,平台尊重消费体验表达。如果商家对点评有不同看法,可以通过官方账号回应,及时、正面、友好沟通,会令会员感受到良好的服务和积极态度,从而形成新的体验。 2、举报理由:会员给商家点评多次 举报失败原因:平台允许会员多次点评,多条点评会折叠展示,计算星级时只采纳一次。如认为是同行恶意多次评价,按照上面的举报方式进行申诉即可。 3、举报理由:敲诈勒索 举报失败原因:敲诈的定义是指提出不合理要求在前,威胁不满足就写差评。真实消费者体验后不满意写了差评,商家沟通怎么样才能删除不属于敲诈哦。大众点评官方也会参考会员历史行为,如是否频繁差评并在差评后向商家提出不合理要求的行为。 4、其他常见的无法成立的举报理由 举报理由:商家回访消费者,消费者表示满意 举报失败原因:商家电话回访结果不能作为举报违规点评的证据,并且用户当面不便表达不满也是正常场景; 举报理由:今天没有开业,这个人根本没来过 举报失败原因:消费者不一定是当天消费当天点评的,允许追评 举报理由:一天写了10家店,肯定是水军刷点评 举报失败原因:点评的数量不能作为证据,正常会员都会有集中点评近期消费过的商家的情况。平台也会参考会员的历史行为,如是否有频繁差评并在差评后商家提出不合理要求的行为。 举报理由:新注册的账号/这个账号只写了一条点评/这个账号历史写的都是差评 举报失败的原因:活跃情况不能作为证据。很多会员有平时只使用点评进行浏览或查找,觉得非常不满意才写点评的习惯。另外,评论量较少的用户,其评价在店铺星级计算的权重会被降低,对于店铺星级的影响相对较小。 Q9:我收到了诚信处罚通知,为什么处罚我? A9:平台基于统计学和人工智能方法,可以从账号的点评,交易,行为方式等多个维度对异常的数据进行排查。如商家违反了遵守《美团大众点评网商家诚信公约及管理办法》的承诺及保证,美团点评有权扣除商家的诚信分。扣分细则及处罚措施如下: Q10:遭遇未到店乱评,怎么办? A10:以下文字来源官方 “为了鼓励用户发表基于真实体验的点评,平台会严厉打击各种未到店的虚假点评。目前我们已有200+算法对虚假点评进行识别,虚假点评的识别率已达到99%。” Q11:现在什么评价计入店铺权重? A11:只要是店铺内的评价均计算店铺权重,不在计算精选或全部,精选只不过是优先展示而已,所以商家不要太纠结精选还是全部。 以上就是这次回答的全部问题了,如果还有老板不明白或者有其他问题的,也可以随时在下方留言或与我私聊哟~点赞关注,运营路上不孤单!