来自广东东莞的网民“云淡风轻”(手机尾号6733)说:在网购平台上很容易买到假货,现在是否有专门的部门来监管?购买到假货,有的平台说法是他们没有处罚权,于是所谓的假一罚十,就成了一句空话;有的平台的解决方式是直接退款。除此之外还有买完东西,还没发货店铺就关闭了。希望国家加大整治力度,规范网购平台,使网购服务便民利民惠民。
市场监管总局回复:
留言人向中国政府网“我向总理说句话”栏目反映的网购平台监管问题,现答复如下:
2018年8月31日《中华人民共和国电子商务法》(以下简称《电子商务法》)经第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过,并已于2019年1月1日起实施。《电子商务法》对电子商务发展促进、监督管理等工作进行了明确,结合电子商务的特点和实践中反映的问题,聚焦于规范电子商务经营者特别是平台经营者,对其义务和自认作出明确规定,以更好地保证交易安全,保护消费者权益,维护公平竞争的市场秩序。《电子商务法》为加强电子商务领域市场监管提供了重要遵循。
《电子商务法》第六条规定:“国务院有关部门按照职责分工负责电子商务发展促进、监督管理等工作。县级以上地方各级人民政府可以根据本行政区域的实际情况,确定本行政区域内电子商务的部门职责划分。”
《电子商务法》第七条规定:“国家建立符合电子商务特点的协同管理体系,推动形成有关部门、电子商务行业组织、电子商务经营者、消费者等共同参与的电子商务市场治理体系。”
《电子商务法》第十六条规定:“电子商务经营者自行终止从事电子商务的,应当提前三十日在首页显著位置持续公示有关信息。”
《电子商务法》第三十八条规定:“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。”
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁或者提起诉讼等方式解决。因此,消费者可以根据网购商品质量问题的具体情况,决定与商品生产者、销售者或者电子商务平台经营者协商解决。如向市场监管部门投诉,可依据国家市场监管总局《市场监督管理投诉举报处理暂行办