常见手机故障及解决方法 (1)不开机: ①现象:按开关键无反应。 ②原因 电池无电; 手机上的电池触脚与电池上的金属接触片接触不好。由于天气原因或长期使用使 这二者表面形成一层薄膜, 影响导电性; 手机上的电池触脚断; 手机受潮或摔过,造成手机内部电路故障; 功放已烧 ③处理:建议客户换块充足电的电板或在家中用橡皮擦拭手机上的电池触脚和电池上的金属 接触片(千万不可用金属物刮削)。如不行,应送去维修店维修或换机处理。 (2)低电压告警 ①现象:手机在电池电量充足的情况下,仍然显示低电压告警。 ②原因 少数电池超过两年使用寿命的会出现低压告警; 内部电路故障(硬件或软件)。 ③处理:建议客户先更换电池,若不行送手机维修店修理。 (3)进水机 手机进水后,千万不可开机,应立即取下电板,否则很容易使手机内部电路板烧坏。应马上 送手机维修店进行处理,如送修不及时,电路板很容易烂掉,造成手机报废。 (4)手机电池待机时间缩水 ①电池:电池未充满导致待机时间缩短。电池质量不好也是关键问题,劣质电池充电的饱和 量就略逊一筹,使用寿命也较短。另外,镍氢电池是以渐进方式损耗的,正常使用一段时间 后,电池的效能也会降低。 ②环境:全球通手机与基地台之间是以 900MHZ 或 1800MHZ 的无线微波传输的,受天气影响很 大,下雨、打雷、台风,甚至太阳黑子,都会影响微波传输,这时手机只好加大功率来维护 信号传送,相应地加大了耗电量。另外,因室外信号优于室内信号,故在室内应尽量用一般 电话机对外联络,以免为了穿透墙壁、天花板等障碍而浪费电。同样在室外,信号强的地方 比信号弱的地方省电。 ③使用方法:为了提升声音品质,许多人采用 EFR(增强型全速率编码模式),也就是较高位 元的编码技术来传输声音,因此增大了耗电量。电能的损耗与移动性大小有关。当客户从一 个基地台的"细胞"移动到另一个"细胞",电能发生损耗,若客户处于快速移动状态,电能的 损耗速度自然变快。另外,GSM 手机将所有资料储存在 SIM 卡中,一旦手机出现故障或换机, 换卡片可以将全部资料转移,但也会造成电能的损耗。 ④手机保养不当会令待机时间缩短。电池与手机的接触点有一些金属薄片,这些金属片在使 用一段时间后容易脏污或被氧化,这不仅会对手机内部零件产生不良影响,也会因此消耗更 多电能,故平时要注意保洁,脏污或氧化时可用酒精擦拭这些触点。 (5)无铃声 ①现象:来电时无振铃; ②原因 功能设置上将铃声设为关闭; 响铃线断或响铃坏,振铃电路故障。 ③处理:提醒客户将菜单中响铃设置打开,如客户已打开但仍无铃声,则送维修店维修。 (6)无受话 ①现象:听不到对方讲话声音; ②原因 听筒接触不良或积尘,多见于诺基亚或爱立信手机;(如听筒积尘,建议送维修店 清洁处理) 手机摔过或受潮,导致听筒损坏; 偶然无受话,也有可能是系统原因; 手机内部电路故障。 ③处理:如确定不是系统原因,建议送维修店维修,更换听筒或音频处理元件。 (7)无送话 ①现象:对方听不到声音。 ②原因: 送话器受潮,导电胶接触不良。主要是讲话时口水溅入引起; 手机内部电路故障; 诺基亚手机出现这类故障可能是底部连接器不好所引起。 ③处理:建议客户送维修店修理。 (8)无信号 ①现象:手机上无信号或在信号很强的地方,信号较弱; ②原因: 网络故障; 天线损坏; 手机受潮或摔过、挤压过导致手机收发信部分电路或元件损坏(如收信滤波器、 中频放大器、音频模块等)。 ③处理:建议先用开关机试验可否解决。网络故障应与机房联系。其余原因应到维修店更换 天线或进行维修。 (9)自动关机 ①现象: 按开关键,显示屏闪亮一下就关机; 搜索到信号后就关机; 待机状态时关机; ②原因: 电池性能较差。因为手机刚开机或手机刚接通时需要电流特别大,性能差的电池 提供不出大电流(电池长期使用老化或充电器故障也可造成这种情况); 发生电路故障或功放损坏,工作时需要极大电流,电池无法提供,造成关机,这 种情况多表现为第二种现象; 电池脚接触松动,手机放在包里或袋里,因移动而使电池与手机的接触点移位, 形成关机。 ③处理:建议客户先检查电池脚有无松动,或换块较好的电池,如不行,则送维修店维修。