账户账单部门的同事,在能给客户找回账号帮助客户打开设备的时候,一定会帮助客户来打开他的设备。因为他们都知道每一位客户遇到的都不是小事。所以遇到问题,联系Apple 的时候请大家能给予理解,例如此事件,通话等待时间确实很久,但事实上,同事都在与客户一起等,而客户在等的时候可以上厕所,可以吃饭,可同事却不行,得等待电话接通,所以上厕所要憋着,吃饭要延时。所以在同学们出现问题联系Apple 的时候也请相信,Apple一定会在最大的努力下为每一位客户提供优质的服务。在这里,我要向上面一位提到录音情况的@李明同学以及每一位在使用任何Apple 产品时遇到任何问题的同学道歉。非常抱歉给大家带来的不便。同时要向@李明同学说明,关于录音的问题,事实上确实按照规程如果客户表示录音,是需要结束通话的。并且电话接通时告知的录音,仅是为了质量保证。因为需要有QA做通话质量的检测来保证每一位同事都是按照规程去处理问题。请您谅解...
最后,我非常了解以上言论是不符合工作规程和职权范围的。也避免我的言论带来不好的影响,我会在适当的时候,删除这篇回答。并感谢每一位客户喜爱Apple以及Apple 的产品和服务!