已办理治安求助

我在1月5号参见的海淀区核酸筛查,8号结果出来后在健康宝能正确查询到检测结果。
但是在1月13号发现这次检测的结果在健康宝查询不到了,打电话到12345查询,电话始终忙,接入不了
联系社区人员,也无法提供有效帮助。
因所在办公场所利星行中心发生过疫情,没有有效的核酸检测报告无法进入,请区长安排人员帮忙解决问题