要想 成为一名真正专业的,出色的 美 甲师,学习专业的待客礼仪,是 尤为重要的。待客礼仪即俗称 的 待客之道,而美甲师的待客之道 主要体现在以下几个方面: (1)语言:作为一名优秀的美甲 师,在面对顾客,与顾客交流 时,必须要做到声音柔和,悦耳,吐字清晰,表达准确。柔和 悦 耳的声音,可以使顾客放松原 本紧张,警惕的心情,能静下心 来 听你的叙述;清洗的吐字能让 顾客很快的明白你所要表达的东 西; 而准确的表达则能很好的体 现美甲师的专业度和对产品的熟 悉程度,让顾客放心于你的服 务。 (2)姿态:作为一名合格 的 美甲师,要学会做一名很好的 聆听者。因为在现代的生活中很 少 人愿意听别人讲话,大家都急 于发表自己的意见。所以当顾客 到 美甲室带着期待心情的时候, 美甲师一开始就能把听的工作做 得 很好,就将会给顾客非常好的 感觉,她也会对你产生信赖感。 但 是聆听并不是只在别人说话的 时候静静的听, 而是需要有更多 的
及时的反馈。 以上就是我的一点 工作经验和体会。人无完人,我 在工作 中任然存在许多问题。就 工作经验而言,相对于优秀的美 甲师, 我要学的很多。 人生是一 个不断学习的过程。我们要正确 地定位自我,审 视自身的各方面 能力。明年,我将继续从以下几 个方面去着手学 习和强化: (1)基本常识:适合客人的甲 型、甲油的分类。 (2) 产品知 识:产品结构,产品种类,产品 的成分,产品的卖点,产 品的文 化。 (3)美甲技能:基本的按 摩、护理、手法、使用各种 仪器、手脚部位的流程、产品的调 配。 (4)销售技能:礼仪接 待、 心理沟通、发现需求、判断 顾客类型、回答顾客疑问、成交 技巧 等。 (5)美甲院工作制 度:晨会流程、考勤、职责、薪 酬待遇、 收款。 希望下一年工作 顺利,财源滚滚,也同时希望公 司能够越 做越好。
吴丽萍 2012 年6月1日