淘宝维权

淘宝网作为现在国内最大的购物平台,在淘宝购物淘宝是不是有责任和义务,来维护买家的合法权益不受侵害,
发现不良商家、假货等,淘宝是不是有责任应该依法追究责任,给买家一个说法?这些都是买家力所不能及的,淘宝客服要是在推诿、扯皮不负责任,买家真是一点办法也没有,只能自认倒霉,淘宝上购物就像是碰运气,遇到好的商家好的产品算你运气好,碰到无良商家,宣传做的很到位,产品质量差,甚至是假货,再遇到不负责任的客服,那么买家就像待宰的羔羊,任凭推诿、刁难、甚至是不理不睬,你都没有一点办法,至于说起诉、打官司那些都是虚头吧脑的东西,买个东西好了咱庆幸、遇到好的商家了,买到差的甚至是假货就自认倒霉吧,淘宝投诉电话形同虚设,不再奢望他能帮你处理什么问题,
2015年9月11日,在淘宝网上给家里老人买了一台电视机,订单号: 1272697632682765,2016年5月份发现电视机屏幕有一个小黑斑,觉得不影响使用就算了,反正我们农村老人看电视要求也没那么高,只要能看就行,谁知道过了几天又出现几个黑斑,而且黑斑变得更大了,还有上下的很多条黑线,那么大的黑斑肯定影响使用,
于是我于2016年6月9日联系商家,谁知道商家那边是旺旺不回,电话不接,我这下可傻眼了,这电视机买过来还不到一年就坏了,一定要讨个说法,我在淘宝买的肯定要找淘宝说说情况呀,于是我就联系淘宝客服,
可是淘宝的回答让我很是失望,淘宝明确说我买的电视机已经过了维权期限了,淘宝无法介入了,就是淘宝也没办法了,我就问她,国内电器商品是不是保修一年的国家政策,怎么在淘宝购买的电器不到一年就不能维权了呢?这是国家法律赋予消费者的合法权益,怎么淘宝说过期就过期了呢?淘宝客服说的话还能高过《消费者权益保护法》吗?于是客服很不情愿的答应给商家沟通,让我等电话,好吧!咱能有啥办法,等吧!
这一等就是没消息了,没办法,我于6月16日再次联系客服,说明我的情况,订单编号,查看上次的投诉记录,结果和上次的一样,等电话,3只5个工作日给商家沟通后联系我,那好吧,第一次不行,这第二次应该可以吧,那还等吧,,
这次更是一点回音也没有,眼看就真的超过保修期了,连国家政策法规都管不了了就更难办了,于是我2016年7月21日再次投诉,淘宝客服再次让我说明我的情况,订单编号,查看上次的投诉记录,结果和上次的一样,等电话,3只5个工作日给商家沟通后联系我,我这次给客服说要商家提供厂商的产品生产地址,客服也答应联系商家提供生产地址,这次还不错,2016年7月22日给我打了一个电话,我当时开车,等我把车靠边停下电话已经挂了,呼叫时长是10秒,仅此一次,就再也没有消息了,也没有再打电话联系,也没有提供生产厂地址,我再看商家的店铺时已经关闭,我的权益谁来保护,淘宝这样做是不是在纵容无良商家欺骗消费者,在淘宝这块无良商家的沃土上一定茁壮成长,铺天盖地,最后必定对淘宝是致命的伤害,是淘宝高层的意思还是客服不作为,还是相应的管理机制不完善?期待有一个合理的解决办法,合理的,仅此而已,