DF文件使用 试用版本创建www. 有位经济学家形象地比喻:“如果经济竞争是一场比赛,那么品牌就是一张无形的入场券,有了它才能在商场上自由驰骋,直到稳操胜券。” 品牌是什么?品牌是企业与消费者建立的持久稳定的互需关系。是消费者对企业及其提供的产品(包括附加在产品上的理念、文化、售后服务等)或 服务的体验和认知。企业通过向消费者提供这种体验和认知来建立并保持与 其互需的关系。 DF文件使用 试用版本创建www. 年,我们会发现,有一样东西始终未曾改变,那就是我们的品牌: 当我们的企业走过1 年,我们也发现,有一样东西一直在改变,并且越变越好,那就是顾客心中 的品牌: 我们的品牌 下面,就让我们一起共享老 百姓大药房的品牌发展战略 DF文件使用 试用版本创建www. DF文件使用 试用版本创建www. 首创者的眼光开平价先锋 2001年10月27日,老百姓大 药房打破行业坚冰,降低虚高药 价,首创性地以超市经营模式开 出了长沙湘雅店,并举起了药价 “比国家核定零售价平均低45%” 的降价大旗,成就了一种新的经 营业态——“平价药房”。 此前,药品市场流通的相对 垄断和医疗技术的绝对垄断造成 了老百姓“看病难,吃药贵”,而 刚诞生的老百姓大药房契合了广 大消费者对平价药的需求。因此,受到了消费者的热烈欢迎, 形成了“提着篮子买药,排着长队 付款”的动人景观。 DF文件使用 试用版本创建www. 正是因为顺应民意,关注民生,敢于冒天 下之大不韪打破药价虚高 的坚冰,从诞生之日起, 老百姓大药房就备受社会 关注,被社会经济研究机 构作为一个典型案例加以 研究,被国务院纠风办多 次予以肯定和推广。全国 各地主流媒体更是纷纷高 频率地进行报道。 可以说,从创业之 初,老百姓大药房就已一 炮打响,在行业中和广大 消费者心目中取得了相当 的知名度,奠定了品牌的 坚实基础。 DF文件使用 试用版本创建www. DF文件使用 试用版本创建www. 药店要保持自己的品牌竞争力, 使其他模仿者无法 超越,就需要在“人 方面做文章,形成品牌形象差异化。 在行业内,老 百姓大药房第一个 提出开设“24小时售 药窗口”,为夜间急 需药品的人们提供 方便,这一做法得 到了国家药监局的 认可,并作为管理 办法在全国药店推 广开来。 DF文件使用 试用版本创建www. 药店品牌形象差异化,不仅要通过药店的店面设计,内部装修风格、店员的着装等体现企业品牌的个性化和差异化,而且要 给消费者提供行业内药店所不能提供的产品差异化服务;售前、 售中和售后的差异化服务以及差异化的产品宣传、推广和促销。 免费服务项目 DF文件使用 试用版本创建www. DF文件使用 试用版本创建www. 每一位顾客都是我们的家人,每一位来我们门店的顾客都能感受到我们的 真情关怀。 我们信奉一句话:顾客是上帝,顾 客永远是对的! 老百姓大药房举办了多个医药保健节:组建“亲 情小白鸽”服务队,为社区居民带去欢笑与健康;成立 药师俱乐部,加强执业药师队伍建设,为顾客提供专 业的药学服务;开设糖尿病生活馆、心脑血管生活馆 等,为一些特殊群体尤其是老年慢性病群体提供更加 优惠、更加科学和更加持久的健康服务。 DF文件使用 试用版本创建www. DF文件使用 试用版本创建www. 老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。 老百姓大药房关爱弱势群 体,每年开展各项亲情活 图为陕西公司500多名员工陪5位孤寡老人过 小年,为老人过生日。 天津公司与天津市儿童保护中心、太阳 村、儿童脑瘫之家等机 构的小朋友共度“六一”,将快乐带给这些 不幸的孩子。 DF文件使用 试用版本创建www. DF文件使用 试用版本创建www. 老百姓大药房宣扬健康文化,关怀心灵世界,不仅提供质 优价廉的药品,更为顾客朋友提 供一个展示才艺、分享健康、倡 导精神文明的沟通平台。 2004-2006年,老百姓 大药房每年投入100多万元 开展“银发健康大使”选拔 赛,号召中老年人崇尚健康 生活,展现人生价值; 2007-2008年,在全国 60多个城市近千个社区开展 “老百姓趣味运动会”,打破 “老死不相往来”的后现代冰 封,引导市民特别是青少年 儿童走出网吧,体验快乐童 每年举办纳凉晚会、露天电影,老百姓大药房将文 化送到居民的家门口…… DF文件使用 试用版本创建www. DF文件使用 试用版本创建www. 小白鸽艺术团,展示老年人的风采露天电影,演绎夏日激情 健康主题公园,倡导健康生活 歌唱祖国,歌唱健康生活 DF文件使用 试用版本创建www. DF文件使用 试用版本创建www. “为什么要公益”已经不 是问题,问题 是“怎样才能 做好公益”? 老百姓大药房在诚信经营、创新经营的同时,始终勇于承担 社会责任,积极回报社会。公司自成立以来,先后为扶贫、救灾、 助学、支持基础设施建设、支持农村建设等社会公益事业捐款捐 物累计价值4 月,老百姓大药房成立了“老百姓爱心汇”,让公益有组织、有计划地达到传播最大化,将爱心传递给更多的人。 DF文件使用 试用版本创建www. “非典”期间,老百姓大药房向消 费者郑重承诺“抗非 典药品绝不涨价”, 并在门店开展免费 送凉茶、《防治手 动,直接向消费者让利4 姓大药房为遭遇水灾的郴州灾区捐建希望小学 一所,同时捐献价值超 万元的药品。每年开展“过期 药品回收”活动,防 止过期药品重新流入 社会危害群众健康或 因随意丢弃而污染环 境,每年都会回收上 十吨的过期药品并联 合各地政府监督部门 一起进行销毁,每年 投入到过期药兑换新 药或现金券活动的费 DF文件使用 试用版本创建www. 年初的冰雪灾害天气,老百姓大药房 启动“抗冰救灾”活动,共捐赠了4 万元的现金、物资及药品。 月,汶川地震抗震救灾过程中, 老百姓大药房为四川地 震灾区捐赠现金1 万元的灾区急需药品。 海玉树灾区捐赠价值1 万元的外伤和常备 用药等物资。 DF文件使用 试用版本创建www. DF文件使用 试用版本创建www. 老百姓大药房最终目标是打造“百年老 店”,在追求社会价值 最大化的同时,谋取 企业可持续性发展。 针对普通老百姓日趋 丰富的健康需求,不 断推动健康产业发展。 DF文件使用 试用版本创建www. 2009年,老百姓大药房更换新标识,对门店进行全面升级改造。 改造后的门店店面设计风格独特, 店堂布局更人性化,药学服务更加 细致入微的,购买氛围更加协调舒 月,老百姓大药房加入联合国“全球契约”,成功步入国际化的发 展平台。 DF文件使用 试用版本创建www. 品牌建设不是速成的,而是需要长期的积累和沉淀。老百姓大药房品牌建设的成功首先在于品牌发展方向的 准确把握,每一次成功的品牌运作都离不开媒体传播、 广告传播、社区活动、商品管理、终端服务等多种形式 的搭配与组合,围绕营销效应的最大化,进行营销设计 与传播追求。 孙子兵法云:攻心为 上,攻城为下。占领市场 并不等于最终胜利,只有 在消费者心目中树立美好 形象,企业才能长期得到 消费者的认同。 DF文件使用 试用版本创建www. www.lbxdrugs.com DF文件使用 试用版本创建www.