乘客乘车的心理活动,贯穿了从产生乘车的需要开始,到到达目的地为止的整个过程。乘客的心理需求分为共性心理需求和个性心理需求。乘客的共性心理需求,是指所有乘客在乘车的过程中所具有的相同的心理活动。主要表现为安全心理需求、尊重心理需求、顺畅心理需求、快捷心理需求、方便心理需求、经济心理需求、舒适心理需求、安静心理需求等。此外,还有对艺术的需求、对美好事物的需求等。乘客在乘车过程中的共性心理,是大多数乘客在乘车过程中普遍的、通常的心理需求。但对于每个乘客来说,由于个人性格、教育背景、爱好、观念的不同,又必然会有不同的心理需求,这就是乘客的个性心理需求。