进入小米电视主页,将安装未知来源应用设置为允许后再尝试打开电视家;更新电视家应用版本,将其升级到最新版电视家;网络问题,检查网络状态是否正常,离线状态下无法使用电视家。
1、电视家安装失败,无法打开,用户可以进入小米电视主页-设置-账号与安全,将“安装未知来源的应用”更改为“允许”
以小米电视5为例,此答案适用于小米所有电视产品
2、可能是小米电视系统和电视家软件版本不适配,将电视家进行升级,安装最新版电视家3.0v3.4后再尝试打开电视家;
3、检查网络是否正常,如果小米电视处于离线状态将无法正常使用电视家;
4、如果出现大规模的电视家无法打开的情况,则很可能是后台问题,用户可以耐心等待电视家官方修复问题。