前面几个信体在某种程度上可以说是属于同一类,都是有一个一来一回的过程,也就是先要说收到对方的来信,然后说自己写信的目的。投诉信有点不同,这个仅仅是单方面写信给别人(这个别人一般是店家、产品经理、餐馆老板等等)。
一般投诉都是你享受某个服务或者是拿到一个产品以后产生不满意的想法,比如今天餐厅的饭没有以前好吃啊,服务员的态度没有那么礼貌呀,或者是你在网上购物买到了品控不过关的产品导致使用体验差等等。这就是导致你写这封投诉信的原因。
但是既然是信体。对应文体该有的礼貌还是要有的。行文语言要客气、客观陈述文体,正确表达自己的想法,然后抱着想找到一个和平解决方案的态度去与对方进行协商交流。
一封投诉信的结构。
开头段:写信目的(投诉)
中间段:阐述受害细节、总述问题带来不便
结尾段:提出合理建议并期待对方尽快回信
Dear XXX:
开头段:
开门见山直接说你写信的目的是为了投诉。
①I am happy that I receive the package this morning but it is a pity that there exists something wrong with the machine.
我很高兴今天早上收到包裹,但遗憾的是机器出了问题。
②I am delighted that I received the TV set this morning, but something unexpected happened and I am writing to catch your attention on it.
我很高兴今天早上收到电视机,但是发生了一些意外的事情,我写信是想引起你对这件事的注意。
③I feel sorry to trouble you but I am afraid that I have to make a serious complaint about.......(你要投诉的内容)
很抱歉打扰你,但恐怕我得对……提出一个严重的投诉...
④I venture to write to complain about......
我冒昧写信抱怨...
⑤I am more than reluctant(不情愿的) to