比较讽刺的事情是,运营商自己很清楚劫持流量是违法行为。作为用户,当然是希望自家的宽带运行正常了,要求运营商不得在宽带中插入广告,停止重定向部分网站链接到推广网站。
其次,最重要的一步,拨打运营商的客服热线反映问题。如果是大问题,建议声明如不解决将投诉至工信部,如果是小问题就没必要这么说了。为什么说这一步很重要呢?因为这是向工信部投诉的重要依据。有的问题并不是很严重,运营商自身在内部经过流转,是可以解决的。如果内部都无法解决,说明这个问题可能会牵涉到运营商内部的利益,或者是内部的办事效率和态度有问题,等等。有一些牵涉到运营商利益的事情,运营商往往会有一套专门的办法和话术应付用户的问题,比如说用户的设备有问题,总之就是不承认是运营商自己的问题。说到这里,可能大家都有体会,明明是自己投诉运营商,反而被那边的客服忽悠得自己往自己的身上找原因了。
如果你已经在运营商那边投诉过了,而运营商的回复并没有解决你的问题,这个时候,就可以到工信部那边去投诉了。