徐国维
据《齐鲁晚报》11月17日报道,11月16日,市民张婧文女士拿着几张字迹模糊的出租车票到工作单位财务室报销,结果被退了回来。和张女士一样,许多市民打车时都接收过字迹模糊的车票,结果报销遇到麻烦。
打印不清楚的原因何在呢?知情人士介绍,原因很简单,是出租车计价器上色带长期不更换的结果。可一个色带价格才4元钱左右,正常状态下,色带一个月才更换一次,可是有些司机为了节约成本,两三个月也不更换,致使打印出的车票就非常模糊。
针对乘客反映的这一问题,相关职能部门表示:目前并没有相关规定管理并处罚出租车票打印模糊的问题,只是会对司机进行口头提醒和教育;为避免日后报销或其它麻烦,希望乘客下车前检查车票,如果发现字迹模糊及时要求司机重新打印。笔者以为,对于相关部门口头提醒和教育这样的表态,市民肯定会大失所望,因为这样的处理方式可以想像能有什么效果。实际上也是如此,据记者了解,出租票打印模糊这种现象已经存在很长时间了,不少市民也向出租车公司多次反映,可现实还是如此。至于发现不清楚后可要求重新打印,这样真能解决问题吗?如果确是色带问题,重新打印就能清楚了?再不清楚,乘客还能怎样呢?
出租车票打印模糊看上去是个小问题,但由此给乘客造成的麻烦却不小,如不能报销、丢了物品不好找、有意见不好投诉等,这一问题实际上反映的是服务质量和管理的问题。
出租车作为一个公共服务行业和窗口单位,理应为乘客提供规范、周到的服务,为乘客提供字迹清晰的车票是最基本的要求,乘客也有权利要求这样做,况且也不是多难解决的问题。
或许,出租车车票打印模糊问题是近年来才出现的新问题(以前是手撕票),但相关单位和职能部门要面对新情况,解决新问题,决不能在新问题面前束手无策,任其发展,否则,影响的不仅是一个行业的形象,更有职能部门的权威。