[cp]本人联通用户
于3月4日充话费30元到手机上被提醒欠了1202元,此前只是提醒我已欠费,但是具体多少一律不告知,后来去微信中国联通公众号查询发现欠费1202元流量也高达111GB,语音通话99分钟,又通知我欠费但是又不停机,也不告诉消费者具体欠费金额,我十分疑惑,之后下载了中国联通手机营业厅APP了解了情况。第一,也是最基本的一个问题,我在欠费之前中国联通没有明确的告诉我通知一声 我如果我流量用超了,如果中国联通短信通知我余额没有了,我肯定会充话费 ,这些我都有记录我已经截屏保留。
第二,我的联通号在3月4日我没有冲话费之前是欠费1202元,但是在这种已经严重超额的前提下,他们没有发短信通知用户,你们这就是严重的欺骗消费者,最离谱的一点是我居然还可以用111gb的流量外加99分钟的语音,中国联通这就是诈骗行为,难道要等客户在不知情的情况下消费了几千几万中国联通才肯停机或者打电话吗告知吗?
第三 我在2月24号看见我的余额可用额度是4.98,我短短不到20天我欠费了1200元这,欠了一千多,中国联通为什么不打电话通知,只是发欠费也没有具体多少也不停机,严重欺骗消费者。
第五 联通作为服务方,在用户流量超出套餐和欠费停机时,应该及时提醒用户停止使用流量和进行话费充值,而不是一直没有任何提醒,或者是发布让客户不理解不透彻的短信内容,诱导顾客产生不必要的高额话费!
第六 发现无故欠高额费用这个问题后,我迅速与联通客服沟通,打了第三个电话还没接通就被直接挂断(本人也录音保存)为什么中国联通的本职工作疏忽要消费者承担责任呢!