46. 商场对收银台的管理是怎样的,报警时该怎样做? 收银台使用期间不得离人,大、小钞必须分开存放,大钞上锁,现金、发票、印章不得在收银台过夜; 遇警时可利用收银报警按钮报警。 47. 早晚领缴营业款的程序是怎样的? 早晚领缴营业款必须由两名正式员工同行,签名完整、清晰。 48. 顾客缴款,对营业员有怎样的要求? 营业员不能代替顾客缴款,必要时可陪同顾客缴款,特殊情况应当验明数量和真伪。 49. 销售贵重商品的营业员在接待顾客时应注意什么? 接待顾客时,数码照材、黄铂金、珠宝钻石、手机、名表等贵重商品尽量只展示一件且不能离开视线 范围;要与商品保持较近距离,不能太远。贵重商品柜随时上锁关门前进保险柜。 50. 贵重服饰、箱包等商品可以采取怎样的方式防盗? 贵重服饰相互之间或与衣架、货架间可用橡皮筋、鱼线连在一起以增加盗窃难度。 51. 盗窃易发生的在哪些时间段? 在吃饭时间、交接班时、顾客特别多时和柜台无人看守时。 52. 常见的盗窃方法有哪五种? “顺手牵羊”趁营业员、顾客不备时将商品或顾客物品盗走; “乘须而入”用物品遮挡营业员视线,或多人同时叫营业员介绍商品,使营业员应接不瑕从而盗走 商品 “抽芯”在退换商品时让营业员分神,将包装里的商品盗走。特别如手机、数码照材等的包装的体 积小、价值高和商品。 “以假乱真”如黄铂金、钻石珠宝等不易用肉眼辨别真假的贵重商品乘营业员不注意时偷梁换柱以 假充真。 趁营业员接待其他顾客或分神时,大胆的将商品递给旁人带走,或带着商品去缴款却未缴离开。 53. 营业员发现商品、顾客物品被盗应该怎样处置?不得怎样? 应立即到商场保卫部或派出所报案,不得向顾客解释商场有监控设备和私自查看监控录像。 54. 对哪些可疑但未进行犯罪活动的人员怎样进行监控,及时报告谁? 对长期闲逛不买商品,外衣宽大异常,随身携带大包(纸袋)不看商品只盯顾客随身物品等行为可疑 者,应提高警惕相互传递信息或及时向执勤人员报告。 55. 在柜台外、试衣间旁展示以及交顾客试穿的服饰,营业员应做到什么 在柜台外、试衣间旁展示服饰要留心交给顾客进试衣间试穿的衣裤要做到心中有数。 56. 营业员发现偷盗行为应怎样处置? 营业员发现有偷盗行为要及时传递信息,争取力量增援,抓住犯罪嫌疑人并及时通知执勤人员,带离 现场处理。 57. 营业员对顾客的物品有怎样的义务,不得随意承诺什么? 营业员有随时提醒顾客照看好自己物品的责任。一般情况下,不随意承诺为顾客照看或保 管物品。 -员工应知应会安全知识(问答形式)下面红色字体部分是赠送的散文欣赏摘自网络,不需要的 朋友下载后可以编辑删除!!!谢谢!!! 可依靠的唯有自己 这是发生在一个普通犹太人家庭里,父亲和儿子的故事: 儿子叫约翰,在他4 岁那年,有一天他和姐姐在客厅玩捉迷藏。他们玩得正高兴,父亲抱 起小约翰,把他放在沙发椅上面,然后伸出双手做出接的姿势,叫他往下跳。小约翰毫不犹豫 地往下跳,在即将抓住父亲的瞬间,父亲缩回了双手,约翰摔到了地板上,他号啕大哭起来。 小约翰向坐在沙发上的妈妈求助,妈妈若无其事地坐着,并不去扶他,只是微笑着说:“呵, 好坏的爸爸!”父亲站在一边,以嘲弄的眼光望着上当受骗的小约翰。 这便是犹太家庭教子的方法之一,这样做的目的是灌输给孩子一个理念:社会是复杂的, 不要轻信他人,唯一可依赖的就是自己。 犹太家庭的孩子都要回答这样一个问题:“假如有一天房子被烧着了,你将带着什么东西 逃跑?”如果孩子回答是钱财,母亲会进一步问:“有一种没有形状、没有颜色、没有气味的宝 -员工应知应会安全知识(问答形式)贝,你知道是什么吗?”如果孩子回答不出来,母亲会告诉他:“孩子,你要带走的不是钱财, 而是智慧。因为智慧是任何人都抢不走的,你只要活着,智慧就永远跟着你。” 你对爸爸的爱,远远胜过那部车 一个犹太家庭的父亲,存钱存了很久,终于买了一辆自己向往已久的新车。新车开到家 后,他珍爱有加,每天都要洗车打蜡。他5 岁的儿子见父亲这么爱车,也常常乐此不疲地帮爸 爸一起洗车。 有一天,这位父亲开车回到家后,累得一动也不想动。于是他决定破一次例,改天再洗 车,尽管自己的爱车因淋了雨,而显得脏乱不堪。 这时,5 岁的儿子见父亲这么累,就自告奋勇地要帮爸爸洗车,见他这么小的年纪,就 知道体谅自己,心里甚感欣慰,便放手让儿子去洗。 儿子要动手洗车了,却找不到洗车用的毛巾。于是他走进厨房,立刻便想到母亲平时煮 菜洗锅时,都是用钢刷使劲刷才刷干净的,所以既然没有毛巾,就用钢刷吧!他拿起钢刷用力 地洗起车来,一遍又一遍,像刷锅一样地刷车。 等他洗完之后,听见“哇”的一声,他失声大哭起来,车子怎么都花了?这下可闯大祸了, 他急忙跑去找父亲,边哭边说:“爸爸,对不起,爸爸,你来看!”父亲疑惑地跟着儿子走到车 这位父亲怒气冲冲地走进房间,气急败坏地跪在地上祷告:“上帝呀,请你告诉我,我该怎么做?那是我新买的车,一个月不到,就变成这样,我该怎么处罚我的孩子?” 他才祷告完,耳边忽然出现一个声音“世人都是看表面,而我却是看内心!”突然间,他 彻悟了。 他走出房门,儿子正害怕地流着泪,动也不敢动。 父亲走上前去,把孩子紧紧地拥在怀里,亲切地说:“谢谢你帮爸爸洗车,爸爸对你的爱, 远远胜过对那部车子。” 凡事要透过表面去看本质,当家人或朋友无意间做错了某件事时,我们要理智对待,不 要只看事情的表面,而忽略他们内心真实的想法。学会用爱心去包容爱心,家会让你感觉自己 的周围,时时洋溢温暖的阳光。 小饭馆的生意很好,因为物美价廉,因为他的谦和和妻 子的热情。每天早晨,三四点钟他就早早起来去采购,直到天亮才把所需要的蔬菜、鲜肉拉回 家。没有雇人手,两个人忙得像陀螺。常常,因为缺乏睡眠,他的眼睛红红的。 不久,一个 推着三轮车的老人来到他门前。她驼背,走路一跛一跛的,用手比划着,想为他提供蔬菜和鲜 肉,绝对新鲜,价格还便宜。老人是个哑巴,脸上满是灰尘,额角和眼边的几块疤痕让她看上 去面目丑陋。妻子不同意,老人的样子,看上去实在不舒服。可他却不顾妻子的反对,答应下 来。不知怎的,眼前的老人让他突然想起了母亲。 -员工应知应会安全知识(问答形式)老人很讲信用,每次应他要求运来的蔬菜果然都是新鲜的。于是,每天早晨六点钟,满 满一三轮车的菜准时送到他的饭馆门前。他偶尔也请老人吃碗面,老人吃得很慢,很享受的样 子。他心里酸酸的,对老人说,她每天都可以在这儿吃碗面。老人笑了,一跛一跛地走过来。 他看着她,不知怎的,又想起了母亲,突然有一种想哭的冲动。 一晃,两年又过去了,他的饭馆成了酒楼,他也有了一笔数目可观的积蓄,买了房子。 可为他送菜的,依旧是那个老人。 又过了半个月,突然有一天,他在门前等了很久,却一直等不到老人。时间已经过了一 个小时,老人还没有来。他没有她的联系方式,无奈,只好让工人去买菜。两小时后,工人拉 回了菜,仔细看看,他心里有了疙瘩,这车菜远远比不上老人送的莱。老人送来的菜全经过精 心挑选,几乎没有干叶子,棵棵都清爽。 只是,从那天后,老人再未出现。 春节就要到了,他包着饺子,突然对妻子说想给老人送去一碗,顺便看看她发生了什么 事。怎么一个星期都没有送菜?这可是从没有过的事。妻子点头。 煮了饺子,他拎着,反复 打听一个跛脚的送菜老人,终于在离他酒楼两个街道的胡同里,打听到她了。 他敲了半天门,无人应答。门虚掩着,他顺手推开。昏暗狭小的屋子里,老人在床上躺着, 骨瘦如柴。老人看到他,诧异地睁大眼,想坐起来,却无能为力。他把饺子放到床边,问老人 是不是病了。老人张张嘴,想说什么,却没说出来。他坐下来,打量这间小屋子,突然,墙上 的几张照片让他吃惊地张大嘴巴。竟然是他和妈妈的合影!他5 岁时,10 岁时,17 墙角,一只用旧布包着的包袱,包袱皮上,绣着一朵梅花。他转过头,呆呆地看着老人,问她是谁。老人怔怔地,突然脱口而出:儿啊。 他彻底惊呆了!眼前的老人,不是哑巴?为他送了两年菜的老人,是他的母亲? 那沙哑的声音分明如此熟悉,不是他母亲又能是谁?他呆愣愣地,突然上前,一把抱住 母亲,号啕痛哭,母子俩的眼泪沾到了一起。 不知哭了多久,他先抬起头,哽咽着说看到了 母亲的坟,以为她去世了,所以才离开家。母亲擦擦眼泪,说是她让邻居这么做的。她做工的 爆竹厂发生爆炸,她侥幸活下来,却毁了容,瘸了腿。看看自己的模样,想想儿子进过监狱, 家里又穷,以后他一定连媳妇都娶不上。为了不拖累他,她想出了这个主意,说自己去世,让 他远走他乡,在异地生根,娶妻生子。得知他离开了家乡,她回到村子。辗转打听,才知道他 来到了这个城市。她以捡破烂为生,寻找他四年,终于在这家小饭馆里找到他。她欣喜若狂, 看着儿子忙碌,她又感到心痛。为了每天见到儿子,帮他减轻负担,她开始替他买菜,一买就 是两年。可现在,她的腿脚不利索,下不了床了,所以,再不能为他送菜。 这种信任和理解真的很重要。 这个故事对于众多家长来说有很强的的启迪和警示作用:“你到底爱的是孩子,还是孩子 努力的结果?如果是后者,那说明你不会爱!”亦或是“你到底是爱自己的孩子,还是爱那个你 心目中的孩子?如果是后者,那说明你不会爱!”,往往,在和孩子互动过程中,我们关注自 -员工应知应会安全知识(问答形式)己的感受,关注孩子是否改错,关注孩子是否优秀,而我们忽略了关注孩子本身,这些都是打 着爱的旗号伤害着孩子,但我们往往认为这就是爱。请牢记,孩子本身最重要! 让孩子去开辟自己的天空 《一个犹太人的家庭教育》讲的是一个伟大的犹太母亲把三个孩子培养成才的理念和方 法。这位母亲生在上海,父亲是犹太人,在她12 岁那年去世了,随后母亲也离她而去,她成 了孤儿。长大后在上海铜厂做女工,结婚后生下三个孩子,但不久后丈夫又离她而去了。为了 逃避痛苦,她成为中以建交后第一批回到以色列的犹太后裔。 为了生存,也为了三个孩子能早日回到以色列,她先发奋学习希伯来语,然后,在路边摆 了个小摊卖春卷。以色列的官方货币是谢克尔,一谢克尔兑换人民币2 块钱,更小的币值是雅 戈洛,一谢克尔等于100 雅戈洛。她的春卷小摊每天只能赚到十来个谢克尔…… 1993 年,她接回了三个孩子,大儿子14 岁,二儿子13 岁,小女儿11 岁。开始她一直 秉承再苦不能苦孩子的原则,依旧做着合格的中国式妈妈。把孩子送去学校读书,她卖春卷, 孩子放学,她就停止营业,在小炉子上面给他们做馄饨或者面条。这一幕被邻居看到了,就来 训斥大儿子:“你已经是大孩子了,你应该学会去帮助你的母亲,而不是看着你母亲忙碌,自 己就像废物一样。”然后转过头训斥母亲:“不要把那种落后的中国式教育带到以色列来……” 大儿子和她都很难受,但他们都在慢慢地改变,大儿子不但学会了做春卷,还把春卷带 到学校卖,每天,三个小孩子能赚到10 个谢克尔,回家交给母亲。母亲觉得很心酸,让他们 小小年纪就担起生活的担子,但犹太人不这么认为,在犹太家庭里,孩子们没有免费的食物和 照顾,任何东西都是有价格的,每个孩子都必须学会赚钱,才能获得自己需要的一切。 于是妈妈不再提供免费的餐食和服务,同时也给他们赚钱的机会,以每个春卷30 的价钱批发给他们,带到学校后,可自行加价出售,利润部分自由支配。三个孩子卖春卷的方式竟然截然不同。小女儿最老实,按老价钱50 雅戈洛一个零售;二 儿子则以40 雅戈洛的价钱批发给学校餐厅,每天让他送100 个春卷;大儿子则举办了一个“带 你走进中国”的讲座,讲座的噱头就在于可以免费品尝美味的中国春卷,但需要买入场券,每人10 雅戈洛,结果收入1500 随后他们琢磨出了更多更新颖的赚钱方法,他们很努力地去学习和思考,学业并没有受到任何影响。 同样作为父母,是不是应该引起我们的反思?我们每天一睁开眼睛就为了孩子忙活,做饭、洗衣服、接送、辅导作业,然后才是做自己的事情,每天忙的团团转,累得筋疲力尽。