市民封师傅近两年来一直被一件事困扰,那就是他们家的宽带,说起这宽带业务,还得从两年多之前刚搬进新房的时候说起。 2016年封师傅搬新家后,当时中国移动推出了一种手机和宽带组合收费的套餐,每个月一共需要交58元。 可是2017年初,中国移动工作人员上门安装的时候,出问题了。 原来来了个小年轻的有二十来岁,安了一半他说我不知道怎么安了,他要叫一个懂技术的来安,这一走可不要紧就再也没来人员上门服务了。 封师傅退休后,经常通过电脑上网看看新闻,听听歌曲什么的,可是宽带通不了,这些事都做不成了。 封师傅后来也打电话问过,但是客服答应安排安装之后却一直没有实际行动。 于是封师傅又找到了中国移动的营业厅,工作人员告诉他,把安装时留在家中的设备拿回营业厅就可以换一种业务了。 封师傅 : 后来今年我才去找他们,他说你拿的这还少一部分呢,我说少一部分在上面安着呢,就给我按成这个样了,所以我要退,安了半截还没服务到家呢。 他说退费行,你得把那一部分拿回来。 听到这样的处理方式,封师傅犯了难。 拆下这个设备对于专业人员来说可能很简单,但是对于年近七十的封师傅来说,却是件很复杂的事情。 在封师傅家,记者拨通了中国移动的客服电话。 中国移动客服人员: 我把这个事情反映给领导。 今天中午十二点左右,记者接到了封师傅的电话,说中国移动的工作人员已经上门拆除了安装的设备,他终于可以更改业务,不用再继续交宽带费用了。 民生关注记者报道