今年在京东网购了20把折叠椅,大致原因就是第三方卖家一直欺骗我不发货,联系京东好几次,客服承诺退款,并赔偿货款百分之三十,结果退全款之后京东客服反悔了,说当初只是说尽量帮我申请赔偿,现在申请不下来没办法给我赔偿了,我就怒了。知乎上看可以到12315官网投诉,但是有人说有用,有人说没用,就抱着试试看的态度,注册了账号投诉了。
这是我在12315APP投诉的详情。投诉提交第二天后有信息过来,说我的投诉符合条件,会调节。
之后等了好几天,我都以为要凉了,就没再管了,结果之前联系我的那个京东客服给我回电,说可以对我进行赔付,跟我道歉了,晚上又有一个好像是京东那边专门负责12315投诉那边的客服,打电话告诉我赔付下来了,共500块的京豆,(付款时候能抵现金)。我当时都惊了!原来12315真的有用!虽然处理的有点慢,一个礼拜左右吧,但好在是处理了啊!所以我写在这里想告诉大家,遇到消费纠纷跟网购平台处理不了还可以选择12315,亲测有用!维护我们的消费者权益!哈哈!
写在最后,一定要保留证据,一个截图,一个录音,到时候可以做附件上传,毕竟证据确凿对自己还是最有利的武器。还有,因为我工作比较忙,老漏接电话,京东给我赔付以后我就当这事处理完了,结果漏接了12315那边的电话,后来发消息给我说因为多次联系不到我,这个投诉作废了,呵呵,所以大家没解决问题之前一定要接电话哦⊙∀⊙!
希望能给大家带来一点帮助!