投诉前请注意!
一定要按照事实陈述问题,绝对不可以胡编乱造。不可以肆意夸大、捏造事实,无中生有,不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理,全部材料会转发到被申诉企业查询处理,无理取闹只会浪费双方时间。
千万不要因为涉及的金额小就不去投诉!那是你在自己放弃自己的权益!
哪怕只涉及一分钱,你也完全有理由去投诉!
投诉让世界更美好!每一次投诉,每一次发声都将推动我国通信体制的建设与完善!
三大运营商投诉步骤(逐级投诉,尽量不要越级,平均两天的间隔时间,48小时解决不了,再继续投诉到下一级,直到解决):
1.初级投诉(四选一),通过10086、10010、10000人工客服语音记录反馈
通过10086、10010、10000短信投诉,写明事由
通过各运营商网站网页进行投诉。
中国移动:投诉与建议_服务中心_中国移动通信
中国联通:中国联通网上营业厅
中国电信:电信投诉
通过各运营商手机端app客服记录反馈
2、初级反馈后,解决不了,继续中极投诉,各个运营商的省级监督热线,一般为一个手机号码或总经理座机
3、还是解决不了,继续高级投诉,拨打集团监督热线10080、10015、4008810000。走到这一步各个运营商的集团内部投诉逐级完成了。还是解决不了,就要外界施压了。
4、特级投诉,资费问题可以投诉至315:全国12315互联网平台
原则问题可以投诉至工信部:http://www.chinatcc.gov.cn/
5、终极投诉,国家信访办、信访局或者收集证据直接起诉。最后这一步一般普通人没用过,除非确实咽不下这口气,就是要硬钢,请多自己查询法规条例,收集证据然后去辖区地方法院即可起诉,起诉费用50元起,到时运营商一般会主动和解。
投诉前提:
看到了么亲们,所有的投诉都是有前提的,前提是发现他们违规在先!没发现也要学着发现!不是我们苛责运营商,只是希望大家用上省心合理合适的套餐而已。如果有一天运营商忽然提速了(参考近年来流量越用越多,越来越快),不是它们良心发现,而是国家大政策严逼为我们普通人争取的;如果有一天某运营商突然出了一个新套餐,资费便宜,只向新用户开放,不是它们有良心了,而是它们要开发新用户,或者对手出了类似套餐,争抢客户罢了;如