美国研究人员Ekman和Friesen发现,人类有六种基本情绪即快乐、悲伤、恐惧、惊讶、愤怒、嫉妒
这六种情绪可以相互组合,并派生出其余各种各样的复合情绪,如忧郁、紧张、焦虑等。
快乐是人类的六种基本情绪之一。表现的形式主要有乐观的态度、微笑等等。快乐会使人分泌“快乐激素”,这种激素可以抵抗忧郁,有助于抵消消极情绪给人带来的影响。一般来说,快乐能够提高工作效率。
悲伤是人类的另一种基本情绪。当人们悲伤时,嘴唇及眼部周围的肌肉会紧绷,并且很容易感到沮丧和忧虑,降低做事效率。另外,悲伤还会减慢人体的新陈代谢,导致人体机能下降。
愤怒,通常属于次级情绪(?)。愤怒,常常伴随脸部充血,人的身体处于紧张的状态,有时候身体还会发抖。愤怒会使血压升高。为了避免促怒他人,必须正确了解愤怒情绪的触点,亦即了解人们在变得愤怒之前的情绪状态。
恐惧,使人变得敏感,随时判断潜在的威胁。由于随时准备逃跑,血液会流到下肢和呼吸系统,脸部可能会因缺血而显得苍白。
惊讶,也是一种人的基本情绪,它比较中性。一般惊讶的时候,人们会张大眼睛,扬起眉毛,以便能更好地观察,分析情况。一般来说,惊讶的时候,人们的听觉也会更加灵敏。
厌恶,一般人们在感到厌恶时,面部会扭曲,身体有试图离开令人厌恶事物的倾向。
了解各种情绪,并且在工作中运用情商知识,能够帮助管理者挖掘员工的潜能,提高组织的运行效率。