我见过不少顾问,自以为懂了点 ERP,就懂了全部,不屑于与客户交流,说话总是尖刻 或者锋利.也有不少顾问,还没理解客户的意思,就开始把知道的一些夸夸其口. 那么,外部顾问与内部顾问究竟在什么地方有差别呢?我总结了这么几点: 1. 外部顾问往往从大处入手,甚至于中规中纪地按照了所谓的先进管理流程; 他们忽略的 是具体应用的细节.比如说,定义业务流程,甚至没有告诉最终用户,应该怎么样应用这个流 程,与实际的工作或业务结合起来. 这样的结果往往导致最终用户会在系统里做一遍他被要 求应该做的,然后不得不做另外一份数据来验证在系统中操作是正确的.换句话说, ERP 系统 与实际应用脱节. 内部顾问则不一样,一切都必须结合实际来应用,哪怕是一个小小的细节. 就像我现在的公司里的最终用户一样,我不得不花大量的时间,来让他们把 ERP 系统与实际 的应用结合起来.让 ERP 发挥它的优势,从真正意义上让最终操作用户感受到实惠. 2. 外部顾问往往会因为系统急于上线,而忽略许多必须的细节.因为他们耗不起项目的时 间.这样子最后导致的结果是,很多问题在系统上线后暴露出来.我现在的公司也是这样,很 多操作的细节在当时上线的时候被忽略,可是在实际应用中,却因为这些细节而导致脱节.包 括很多的 ERP 项目,在上线之后都会成为,人人都在用系统,却是每个人都要骂 ERP 系统和顾 问. 3. 外部顾问往往过于强调软件的流程. 而不会从实际去考虑管理者真正所需要的 ERP 目标. 企业里面的很多管理者,其实它的需求远远不止应用了一个 ERP 系统这么简单.他们更想要 的是,如何通过系统达到管理和控制的目的.这一点是很多很多顾问忽略的.于是,出现了这 么一个现象,在软件销售阶段,讲解 ERP 系统是如何如何优化流程,提升管理.事实上,ERP 上 线了并没有像想像中的那样,优化了流程,提升了管理.而沦为一个记帐的工具.