一、933 成交法则 9 条短信:每三天 1 次联系,张弛有度 3 个电话:邀约再次进店成交+上门量房+新屋入住 3 次上门拜访:上门量房设计+新屋入住+案例拍照与转介绍有奖 二、短信微信攻略 短信一:客户离店 5 分钟内发送 尊敬的***:您好!感谢您光临方太厨电旗舰店,很荣幸接待您!今天 未能帮您一次选上心意的产品,实感歉意。如在选购装修产品上遇到 难题请直接与我联系,我非常乐意能够给您提供装修方面的选购知 识,方太厨电将竭诚为您服务,欢迎您再次光临。 ——*****小李敬上 客户心理分析 客户选厨电逛 N 多品牌,一条短信能让他:①感受到尊重;②认可你的专业和服务;③强 力记住你;④二次返回购买时候,会想起你,翻起短信会产生好感+销售锚定。 短信二:客户离店 3 天内发送 尊敬的 xx:您好,冒昧的问下您,不知这几天里您是否选购到了自 己心仪的烟机灶具,我记得您是一位注重细节,注重品位的人,所以 特向您提供选购厨房电器的四大要素:一看品牌实力与信誉,二看产 品质量;三看效果;四看设计服务水平,五看售后服务水平:上门量 房+VIP 微信群+预埋烟管。方太厨电相信您能一定能买到称心如意的 产品。 ——****小李竭诚为您服务,欢迎您的再次光临。 客户心理分析 ①客户收到短信第一感觉突然,,觉得这个品牌的导购有点难缠;②然后一看这么多字很有 诚意,会很感动,感觉导购这么辛苦也不容易,好像刚刚入社会的自己;③对于厨电选购分 析得很专业,感觉在他这里比较靠谱;④这家店不错,要是我们公司有这样子就好了,此时 顾客内心有一种好奇+学习+愿意主动了解 的心理。 短信三:客户离店 5 天之内发送 尊敬的 xx,早上好,世界上,世界上,最珍贵的东西都是免费的, 也许是您早已拥有的,例如:阳光、空气、爱情、梦想、友情和健康。 速度七十迈,心情是自由自在~。跑步早已不仅仅是一项运动,它是 一种时尚,是一场秀,更是一种生活方式。祝你每天健康快乐,每天 都是好心情! ——***小李敬上 客户心理分析 ①客户收到短信或者微信,感觉很不爽,心想 KAO!又在跟我发广告;②一看很诧异,没 有发去参加活动、价格优惠等广告信息哦;③客户一想,有种莫名的感动,很少人这么关心 我;④然后他会翻你的朋友圈,发现你每天在早起+跑步+量房+设计搭配+跑工地,发现你 很 真实+敬业+专业;⑤认定你这个人,在你这里买,应该没有问题! 短信四:客户离店 7 天之内发送 尊敬的 xx,您好!我是方太厨电安丘旗舰店的小李,这几天我一直 在和我们的专业师傅沟通,关于您当时看的厨电产品,在整体配套上 根据您的想法做了一个整体设计效果图,不知道是不是能令您满意? 同时,我也和我们经理申请了一个很好的政策,最大程度上的帮您节 约了一些费用,您看您周六或周日有时间来我们店再了解一下吗?我 不好意思直接打电话给您,怕打扰到您。期待您的回复,祝您生活愉 快! ——*****小李敬上 客户心理分析 ①收到短信,原本想删掉,但还是看一下;②一看还记住了我当初选择的那几款大理石瓷砖 产品,感觉挺用心的;③哦?还帮我设计搭配了,确实效果挺好看的,心想应该花了不少时 间吧;④这边又给我做了一个优惠政策,要不要去呢?⑤这个小胡一直都这么热情,也不好 直言拒绝,反正这几天也要买,我可以一去试试,刚好那天有空,试着回复一下短信,去! 短信五:客户离店 9 天之内发送 尊敬的 xx,您好!非常感谢您对我的信任和对我工作的支持,我会 真诚的为您提供最优质的服务,周日下午 14: 00-18:00 不见不散!祝 您生活愉快! ——*****小李敬上 客户心理分析 这个小李,这次不去好像都不好意思了,还不见不散,好像很熟一样,到时候有空再看吧。 短信六:成交当天发送致谢短信 成交当天发送致谢短信,为转介绍做铺垫。 尊敬的 xx,您好!非常感谢您 xx 品牌的信任,在产品今后使用过程 中如有任何问题,随时和我联系。明天将为你建立 VIP 客户专属微信 群,我们总经理、厂家经理都会在里面为您服务,会在群里面向你汇 报 上门量房、设计搭配、售后安装方面的内容。我们将始终如一的 为您提供最优质的服务。如果您用的好,也可以帮我向您的朋友推荐, 再次祝您身体健康,阖家幸福! ——*****小李敬上 客户心理分析 ①这个小李不错,我已经交完款了,还是一贯的热情专业;②这个品牌还真是专业,后续的 服务都标准化了,其实这些我可以用在自己公司;③这个门店的管理真的不错,在和朋友交 流的时候也可以做为一个话题了,如果有朋友需要,顺便也可以介绍他来买这个品牌的产品。 短信七:送货当天发短信,为转介绍做铺垫 张姐,你好!烟机灶具已经送到你的家里面了,照片发到了 VIP 群, 安装师傅会联系您**号上门安装。 短信八:安装现场发短信,为转介绍做铺垫 张姐,你好!现在师傅给您安装,您可放心!祝工作顺利!再次祝您 天天开心,阖家幸福! ——*****小李敬上 客户心理分析 ①不错,遇到这个方太厨电的小李还挺让人放心的;②这种专业的服务是怎么做到的呢 安装完成 张姐,你好!您的方太厨电已经完成安装,效果很好,您可放心!让 师傅打扫了一下,并且拍照发到 VIP 群里面了。再次祝您祝工作顺利! 阖家幸福! ——*****小李敬上 客户心理分析 ①服务真心不错;②安装效果确实很好;③再次好奇,这种专业的服务是怎么做到的呢?有 机会要找他们聊一聊! 短信九:乔迁新居客户短信,为转介绍做铺垫 张姐,你好!恭喜你乔迁新居了,我由衷的为你感到高兴!我们总经 理给你写了一封信,表达你对我们的认可和支持!我也为你准备了一 个乔迁新居的小礼物,就是门口地垫,祝你家庭幸福,财源广进,阖 家欢乐!你看什么时候有空,我给你送过去! ——*****小李敬上 客户心理分析 ①确实不错,这个品牌挺靠谱的;②,这个销售挺有心意的,确实很有诚意,有我当年打拼 时候的影子;③刚好邻居老陈要装修,要不我推荐给销售员,这段时候他也为我付出了很多 时间和精力,不给点什么,不好意思! 售前:拿电话—电话跟进—电话邀约—电话跟进—客户进店 售中:接待—破冰—建立信任—挖掘需求—核实痛点—设计搭配—提 供解决方案—提出成交—价格博弈—二次逼单—成单—交定—订单 增值—收尾款 售后:上门量房—设计搭配—方案确认—送货安装—客户回访—老客 户转介绍—老客户二次转介绍—老客户持续转介绍。