中外客人入住酒店,来到一个较为陌生的城市和环境,他们总是希望下榻的酒店(休闲度假客人除外)能够在城市中心地带,出行交通便捷,购物放心省时,旅游顺利畅达。这也是众多商务客人、观光旅游客人、会议客人等对酒店地理区位的一种情感需求。
总之,宾客对酒店的情感需求是纷繁复杂的。酒店不但要满足众多客人的共性情感服务需求,也应满足客人的个性心理需求,这样才能做的宾至如归,以客为本。
21世纪的酒店不但需要在硬件建设中突出文化特色与个性,更要在软件建设上下大力气,花大功夫去研究客人,了解客人,与客人交朋友。要不断提高服务的技巧与艺术,这样才能不断升华、完善、满足客人对酒店提出的诸多情感与服务需求。