消费者行为:指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。
消费者行为学:是研究消费者为满足其需要和欲望而选择、获取、使用和处置产品、服务的活动过程,也包括影响这一活动和过程的各种因素。研究消费者行为的意义主要包括:
1.研究消费者行为有助于企业赢得消费者
2.研究消费者行为可以帮助和引导消费者,保护消费者权益 3.研究消费者行为可以有效的帮助企业制定市场营销战略
4.研究消费者行为有利于国家宏观经济政策的制定的生态环境的保护
消费者市场的特点:1.顾客多,范围广 2.需求差异性大 3.需求弹性大 4.购买量少,频率高 5.非理性购买较强
市场细分:按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。(市场细分是营销战略的第一步) 细分市场的变量主要有四类:地理变量,人口变量,心理变量,行为变量。以这些变量为依据来细分市场就产出地理细分,人口细分,心里细分,行为细分四中市场细分的基本形式。
市场细分原则:一致性;可衡量性;可进入性;效益性;稳定性
产品:是消费者获得和用以满足其需要的任何东西。
促销:是企业通过与消费者的信息交流来引起人们的兴趣并说服他们试用其产品的活动。
产品定位:就是在消费者头脑中为产品确立某种地位或树立某种形象,使其与其他同类的竞争产品相区别。