简介:ODR作为反应卖家能否提供一个良好购物体验的重要指标 ,其重要性是不言而喻的。一般是不超过1%,不然店铺被审核或者销售权限被移除就是秒秒钟的事了。但如果是单个listing的ODR超标了,要被亚马逊关闭了应该怎么办呢 ...
ODR作为反应卖家能否提供一个良好购物体验的重要指标 ,其重要性是不言而喻的。一般是不超过1%,不然店铺被审核或者销售权限被移除就是秒秒钟的事了。但如果是单个listing的ODR超标了,要被亚马逊关闭了应该怎么办呢?
有卖家说,建立一个Listing,所花费的心血就如同养孩子一样,你供他吃供他穿,眼瞅着长大了,要出息了,嘎嘣,倒下了,个中滋味实在痛心到难以描述。
没错儿,自建listing,然后看着它成为爆款,正要尽情欢乐时,发现这欢乐来的太早了,因为ODR超标,你收到了亚马逊这样一封邮件:
这种时候,难道不应该收拾一下悲痛的心情,考虑该怎么解决吗?
这封邮件中有一个链接,点击链接会出现一个fix suspended listing的页面,该页面里面显示出了你的listing的一些信息,如产品名字,SKU,odr超标指数等,也就是说它详细告知了你问题产品的信息。再往下就是需要你自己填写的内容,如客户退货原因,Action,关闭listing后是否禁止之前的客户退货以及feedback这些问题。
我们注意来看一下这些问题。
首先在退货原因的选择上,有四个选项:包装问题,运输问题,产品没贴标签以及其他。针产品出现问题的原因真实地选出对应描述。如果选的是“其它”这项,在给出的空白处补充具体的原因。
在Action中给出了几个选项:重新上架,移除订单,销毁订单。究竟如何选择,这个就要看你的产品价值和你当前的处境了。销毁订单自然是产品价值,质量不行,再继续卖下去妥妥地招黑,那就可以直接销毁了。但一般情况下做到爆款的产品也不至于low到这种程度吧?有可能是因为产品的尺寸,颜色等这种不致死的trouble,就可以选择修改一下listing重新上架了。
还有一个是移除订单。这一项有必要去考虑,因为有不少卖家同时做几个平台,比如同时做eBay,如果一款产品出了订单,但国内仓库没有而刚好FBA中有,就可以考虑设置这个移除订单,解决了另一平台缺货问题,这边又摆脱了麻烦,完美!尽管这种情况出现的概率不太大。
Feedback:这个指的是对亚马逊仓储设置或服务提出的一件或者建议。主要是针对你的问题产品这一块,你希望它做出怎样的配合。
这些填完之后就可以提交了,就可以把listing重新上架了。
其实要真正做到ODR超标不要太惨,还是应当从产品源头上抓起,搞清楚影响ODR的因素:差评率,A-Z投诉保证率,和服务拒付率。
质量把关,保证物流时效性,降低A-Z投诉保证率。拒付的话,如果是正常情况下的,一般是货不对版和未收到货物,或者旺季交易高峰期, 快递公司的时效性减慢,货物被海关扣留,或者是买家个人原因等造成的无人签收等,这种是需要和买家沟通的。但,如果是遇到恶意拒付的无良买家,那,小编只能祝您自求多福啦。