硬件型号【华为Mate40】
系统【EMUI11.0.0.135】
软件版本【淘宝9.21.1】
打开淘宝官网并登录你的淘宝账号;||在导航栏中找到“我的淘宝”,点击进入;||在左侧导航栏中找到并点击“已买到的宝贝”;||在全部订单中找到你要投诉的订单,在订单中找到并点击投诉;||根据相应的步骤提示完成填写,点击提交,即可。
本文以淘宝9.21.1版本,EMUI11.0.0.135系统的华为Mate40手机为例进行编写。
投诉条件:
买家在订单付款之后至交易完结15天内均可以发起投诉,交易完结是指订单状态为交易关闭或交易成功。
温馨提示:目前投诉系统升级中,若您在手机订单详情页面看不到投诉入口,烦请使用电脑操作,操作路径:我的淘宝-已买到的宝贝-投诉商家。
交易确认收货前部分退款的,若问题没有解决,可以在交易确认收货后15天内【申请售后】;交易确认收货后,只有一次维权机会,撤销之后无法再次发起。如您的问题还未解决,目前淘宝网只能受理以下问题,您可以提供相应的凭证进行处理!
1、商品已退回卖家签收但仍未退款:
若您的退货卖家已签收,但仍未退款,您可以提供退货的快递运单号给淘宝的在线客服进行受理,若运单号丢失或无法提供,很抱歉,淘宝将无法帮助到您,建议您联系卖家协商处理!
2、疑似假货问题:
淘宝网是坚决抵制假货的,您可以提供真假对比图、品牌方或厂家出具的产品鉴定凭证、工商提供的行政处罚决定书或者卖家承认是假货的完整的阿里旺旺聊天记录给淘宝的在线客服进行受理!
3、质量问题:
如果享受“三包规定”保障的商品存在质量问题,您可以提供实物图片给淘宝的在线客服进行受理,若图片无法证明商品存在质量问题,很抱歉,淘宝将无法帮助到您,建议您联系卖家协商处理!
4、商品使用期限与卖家承诺不符:
若您购买的虚拟商品如手机卡、QQ会员、爱奇艺会员等,存在卖家承诺时间内无法使用的情况,您可以提供卖家承诺使用时间的阿里旺旺聊天记录及商品无法使用的图片凭证给淘宝的在线客服进行受理。