调试步骤:1、进入系统设置 2、系弘参数 设置 3、进入音频设置中的音量控制模式 4、选 择:统一保存(可同时调整全部频道音量) 声 音 不 可 调 将遥控器的音 音仍小 电视音量设置太小 电视机故障 机顶盒软件故障 机顶盒机身带 电 排查是否将电视机音量关了或设置的太小, 影响 收视效果,根据用户接受情况调整音量设置 电视机存在问题,可用替代法进行验证 在电视音量设置不变的情况下, 用新机顶盒替代 验证,是否为原机顶盒软件故障 排除故障 服务人员新自验证, 如没明显感觉, 向用户说明: 用户自身敏感 机顶盒本身带电,但属安全电压,无会伤人,只 是因个别用户比较敏感而已 由于天气干燥带静电而误码率 以为是漏电 机顶盒故障 花屏 31 整个画面出现 彩色条纹, 没有 一个频道正常 机顶盒故障 用户信号问题,信号衰减严重 正常现象,可以用电笔测试看外壳是否有电 服务人员亲自验证,确有明显感觉,用新机顶盒 替代验证是否旧机顶盒确认存在的故障 同《用户线路故障四种处理方法》 用上述方法不能解决, 或者用正常机顶盒先试, , 同样出现问题, 用新机顶盒替代验证是否旧机顶 盒确认存在故障 无 声 音 且 32 画 面 停顿 播放过程中没 有声音且画面 有规律地停顿, 有时候开机又 正常 搜 不 到台 33 电视机黑屏, 机 顶盒能进入主 页但不能进入 数字电视, 也搜 不到节目 开 机 慢 机顶盒首次开 机慢, 搜台正常 后重启机顶盒, 开始时间正常 机顶盒首次开 34 机后,搜台正 常, 重启机顶盒 开机时间仍然 很长 (大于开机 时间+搜台时 间) 图 像 35 分 辨 低 菜单字迹模糊 不清或菜单 (音 量调节) 画面透 软件问题 机顶盒故障 恢复机顶盒出厂设置 如果恢复机顶盒出厂设置,仍是模糊不清,则换 新机顶盒进行验证 机顶盒故障 换机再试 属于正常现象 软件问题 无信号或信号过低 机顶盒故障 恢复出厂设置再搜 检查用户线、用户终端盒、入户线路、分支分配 器等线路和器件, 参考少台和马赛克的解决方法 恢复出厂设置也不行,换机再试 机顶盒故障 换机再试 太小, 量调到最大, 伴 29 漏电 30 用户家 RF 线接地不良 明,看不清楚 无 法 换台 36 遥控器和面板 键均失灵, 不能 更换频道, 但节 目仍正常播放 不 定 37 时 死 机 授 权 38 节 目 消失 节 目 要 求 39 机 卡 对应 无 法 识 别 40 卡 画面出现 “无法 识别卡, 不能使 用”或“正在识 别卡” 不 能 正 常 41 开机 开机后, 启动进 度条不能走完, 系统不能正常 引导 节 目 42 类 型 混乱 液 晶 43 电视 大屏幕液晶电 视显视效果差 基本节目和付 费节目混串 由于机顶盒软件不完善 恢复出厂设置再重新搜索 机顶盒出厂坏或由于机顶盒升 级不成功造成 更换机顶盒蔌检查机顶盒升级文件, 并重新升级 机顶盒文件 插入不正确 机顶盒读卡器损坏 智能卡芯片损坏、工作不稳定 以正确的方法插入 更换或者维修机顶盒 更换智能卡再试或者前端重新授权 机顶盒重复出 现工作一段时 间后突然死机 收看的节目全 部或者部分丢 失 屏幕显示节目 要求机卡对应 已经绑定其他机顶盒或者未绑 定 在前端解绑定或进行机卡绑定 用户信号问题,信号衰减严重 机顶盒故障 用户信号问题,信号衰减严重 智能卡芯片损坏、工作不稳定 检查用户线、用户终端盒、入户线路、分支分配 器等线路和器件, 参考少台和马赛克的解决方法 换机再试 检查用户线、用户终端盒、入户线路、分支分配 器等线路和器件, 参考少台和马赛克的解决方法 更换智能卡再试或者前端重新授权 机顶盒故障 关机后重启机顶盒,若故障仍然存在,则换机再 试 排除上述问题依然不能解决问题,更换机顶盒 将 AV 输入改为 S 端子输入