在国有商业银行中,消费者对于交通银行的服务最为满意(78.#1分),在其它商业银行中,消费者对招商银行的服务满意度最高,对于广发银行的服务最不满意。分项满意度方面,消费者对于营业厅服务的满意度评价最高(8&.#&分),对网点布局的满意度最低(68.87分)。
调查显示,消费者对各银行营业厅服务水平的满意度评价平均得分为8&.#&分,其它商业银行的营业厅服务水平高于国有商业银行,国有商业银行中,交通银行的得分最高,其它商业银行中,招商银行的得分最高。消费者对银行服务人员的满意度评价平均得分为79.&4分,通过各银行服务人员对比中发现,消费者对于招商银行的工作人员最为满意。消费者对银行营业时间的满意度评价平均得分为77.44分,其它商业银行营业时间的满意度要高于国有商业银行,广发银行的营业时间满意度得分最低。消费者对手机、网上银行服务的综合满意度评价平均得分为78.#4分,其它商业银行的手机、网上银行的满意度高于国有商业银行,从各银行的手机、网上银行满意度来看,招商银行的满意度最高(8#.94分),广东发展银行的满意度最低(7&.3&分)。而不满意的方面主要表现在手机、网上银行运行速度慢、跨行转账费用高等方面。