本人2021年5月28日上午9点15分通过花小猪平台打车,上车以后司机同时接单其他平台订单,绕路去接其他乘客。本人明确表示有事,不同意同时绕路接人,司机开始辱骂,用极其污秽的词语,然后驱赶我下车,我表示不同意下车,要求直接去目的地,司机准备动手让我下车,为保证本人安全,只能下车。下车以后,司机不结束订单,全额收取本人车费。通过花小猪平台在线客服反馈问题,花小猪平台安排客服对接,加微信沟通,将近两个小时,任然没有客服加我处理问题,本人再次建议,才有人加我。加完微信,本人提出7大问题,希望得到平台解决,两小时了,任然没有任何回复。花小猪平台打车页面显示有全程录音,平台只需提取录音就能了解事情全过程。事发已经7个小时,还没有进行处理。请问这个全程录音只是为了回避国家法律法规虚设的功能吗?