哈默与钱皮提出应在新的企业运行空间条件下,改造原来的工作流程,以使企业更适应未来的生存发展空间。这一全新的思想震动了管理学界,一时间“企业再造”、“流程再造”成为大家谈论的热门话题,哈默和钱皮的著作以极快的速度被大量翻译、传播。与此有关的各种刊物、演讲会也盛行一时,在短短的时间里该理论便成为全世界企业以及学术界研究的热点。IBM信用公司通过流程改造,实行一个通才信贷员代替过去多位专才并减少了九成作业时间的故事更是广为流传。
BPR的历史
1990年,前麻省理工学院计算机科学教授迈克尔·哈默在《哈佛商业评论》上发表了一篇文章,在文中迈克尔·哈默提出一个论断,称管理者们最主要的挑战是去除非增值的工作,而并不是使用科技使工作变得自动化。这个论断从一个侧面批评了把精力放错地方的管理者们,也就是主要运用统称的科技,和更加具体化的信息技术使流程自动化,而不是将这些技术作为一种工具,来去除非增值的工作。
迈克尔·哈默的论断很简单:人们进行的大部分工作是没有给客户带来价值的,而这部分工作是要被去除,而并不是通过自动化来提速的。同时,公司应该重新审视他们的流程,从而使客户价值最大化,使传输产品或服务所消耗的资源降到最少。1990年,即在迈克尔·哈默发表上述论断的同一年,《斯隆管理周刊》的成员托马斯·达文波特和J·邵特也提出了相似的论断。
客观地重新审视公司业务流程的理念迅速被大量的公司付诸实践,这些公司曾因为外国竞争者进军本土市场、自身在满足消费者需求方面的能力不足、成本结构的管理不善而蒙受巨大损失,他们一直以来翼求着让自身竞争力的失而复得的途径。甚至一些像彼得•德鲁克(Peter Drucker)和汤姆·彼得斯(Tom Peters)这样的,曾经建立了完善而系统的管理大师,也接受了这一思想,并提倡将BPR(业务流程再造)做为在不断变化的环境中获得成功的新工具。在接下来的几年里,大量涌现了探讨BPR理论的书籍和期刊论文等出版物,许多咨询公司加入了这一趋势并发展了BPR理论。然而,它的批评者也很快涌现出来,他们声称业务流程重组加强了管理者的控制力,成为裁员,大幅减少劳动力,这让职场变得毫无人性,堪称是泰勒主义盖头换面的重生。
尽管有这样那样的批评,流程再造仍在快速的被越来越多的采用。截止到1993年,多达65%的财富500强企业要么正在启动流程再造,要么在