近期,12345热线及“健康宝”服务电话接到不少用户反馈,在机场等场所进返京时需出示健康码时,“健康宝”无法正常显示绿码。通过对来电和用户留言内容分析发现,可能是用户行程核验上存在问题造成的。再进一步对用户行程核验反馈的问题分析发现,主要由以下4个方面的情形造成。(1)行程核验未填写北京。这是由于进返京时填写14天到访地时,只填了非京地区。北京并非默认选择,也需要用户手动填写,不要漏掉。
(2)所填写行程与行程卡显示不符。这是因为填写14天到访地不够准确导致。如果忘记或不确定近期行程,用户可点击页面底部的“点击查询”。因为需要填写到县(区)级行程信息,但在国家平台没有查到的情况下,建议直接按照驻留地填写,千万不要有漏填的情况。
(3)近期有到访过疫情中、高风险地区。查询国务院客户端疫情风险等级,截至到8月4日最新数据显示仍有三个高风险地区和七个中风险地区。如果用户近期有前往过中、高风险地区的情形,应及时向社区报到,根据现行防疫要求进行居家观察。