打10086,留意语音提示,选择投诉,最后会有人工客服.沟通不行的话
投诉过程详解:
建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉(中国移动:10086;中国铁通:10050;中国联通:10010;中国电信:10000。)如果向运营商投诉不成,就轮到我们的人民的工信部出场了!
我见过的几个有问题要投诉的网友都是还对通信运营商还抱有一丝幻想,总是认为通信运营商会把问题解决的。要是像一些小问题还可以,但要是遇到大问题,你还是死心吧,通信运营商是不可能给你解决的。每次打电话过去,接线员总会告诉你:“您的问题我再帮您催一下,目前已经转到后台相关部门处理,有结果后会立即与您联系,请您耐心等待。”接下又是漫长的等待。
所以请大家不要再对这些运营商抱有幻想了。如果你实在可怜他们,还想给他们最后一次机会,你可以这样:打客服电话直接转人工服务(最好是投诉建议专席), 然后直接跟接线员说:“请你转告你们领导,如果今天下午几点前,我的什么什么问题还不能解决的话,我就直接投诉到工信部了。” 一般来说他们会马上跟你联系,但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。那么,对不起了。不是咱们不给运营商机会,是给了机会他们不争取。你可以直接跟客服人员这样说:“谢谢您,我知道了。我会向工信部投诉的。”
ps:请大家对客服的接线员尽量态度好一点,满意度评价也请大家给他们评得好一点。我们投诉的是运营商,而不是运营商的接线员。其实他们的工作是很辛苦 的,工资本来少得可怜,还要跟客户评的满意度挂钩,所以请大家就不要再为难他们了。
工信部投诉网址:http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/(如果这个网址打不开,就是被你的运营商屏蔽掉了,解决办法:用代理ip或者VPN)
工信部投诉电话:总局010-12300 分局你当地区号+12300
申述注意事项如下:
1.申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式,切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。(这些信息只能工信部看到,运营商是看不到的,个人隐私不用担心)
2.申诉后(一般为一到两天,如果超出这个时间请耐心等待,不要重复发送申诉邮件)有会有010的电话打来。直接接听就可以了。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况,如实回答即可。
对于申诉要求请大家注意以下几点:
1.申诉要求要合理,不可无理取闹或存在报复心理
2.对于运营商计费错误问题,一定要坚持“话费误差,双倍返还”的原则
3.可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿(如要求适当补偿话费等)