资料图/广州日报全媒体记者 陈忧子 摄
客户躺医院,银行可上门
最近,陈小姐父亲身体不适进了医院的ICU,医疗费用昂贵,为此,陈小姐想取出父亲的定期存款,但担心定期存款转活期需要本人到柜台办理,如果这样的话钱就取不出来。
经过向银行咨询,陈小姐心上的石头终于放下来。对于陈小姐的情况,银行表示,定期转活期的业务,由于陈小姐知道父亲银行账号的密码,携带代办人和父亲本人身份证就可以代办。
无独有偶,王老太太最近发现丈夫的存折丢了,需要挂失补办,而且如果要取款还需要把银行信息中15位身份证升级至18位,这些业务都必须本人办理,即便知道密码也不能代办。
但是住在养老院的王老先生中风偏瘫,还出现老年痴呆症状,意识不清醒。
银行在了解情况后,双人上门核实情况。由王老先生妻子提供医院证明王老中风的诊断书,提供证实代理人为王老先生配偶的婚姻证明,还提供了医疗费用的相关凭据供银行核实。在确定王老先生存折为本人所有的前提下,王老太太顺利为王老先生代办挂失和账户信息变更。
服务人性化,按手印代替签字
记者调查发现,客户用存单或银行卡支取现金,在密码完备、清晰,持有委托人身份证的情况下,银行一般都会接受委托代理人代办。
但涉及密码业务时,因特殊原因无法亲自到网点办理业务的特殊客户,部分银行开设绿色通道,银行在符合相关监管前提下,提供人性化上门服务。
在广州地区,包括工行、农行、交行、招商、民生、浦发、中信、广州农商行、华兴银行等多家银行都有提供这项服务。具体申请是可向网点提出的,如华兴银行表示,电话即可预约上门服务。
据了解,银行工作人员上门服务,一般要求双人同行,上门完成相关单据的签字等程序,无力签字的还可以按手印代替,而且要录音录像。且不收取上门服务费,不过需要提前预约。
如果特殊客户意识清醒,银行工作人员经核实和获得本人同意后,可由代办人到银行代办。
银行工作人员展示家属写来的感谢信。资料图/广州日报全媒体记者 陈忧子 摄
住院者不授权,转账对接医院账户
如果特殊客户意识不清醒的,代理人要提供办理业务取的钱是用在客户本人身上的。多家银行表示,特殊客户本人无法授权的情况下,经银行核实后,账户的资金直接划入医院账户,避免被挪用,或者提供医院的发票作为佐证取款的。“这都是为了保证账户所有人的财产安全。”