摘要团队沟通在团队管理过程中起到非常重要的作用,良好的团队沟通,有利于减少团队内的冲突和摩擦,在团队成员之间建立良好的人际关系,振奋士气,提升团队精神,提高决策的科学性、民主性,提高团队的整体工作效率。借助沟通模式深入分析团队沟通障碍,可对团队实施针对性的沟通策略提供参考。
关键词 团队沟通 沟通模式 沟通障碍
中图分类号:F272 文献标识码:A
1团队沟通的定义
团队沟通属于管理沟通的范畴,是随着团队这一新的组织结构的诞生而产生的。早在几十年以前,人们就认识到协作性团队会产生很高的绩效,同时也看到有效团队沟通所带来的巨大能量。团队沟通是团队管理的核心、实质和灵魂,通过有效的沟通,可以使团队在工作中发挥出更大的效能。
目前学者们对于“团队沟通”的定义,看法不尽相同,主要可分为两个层面:其一是认为团队沟通是团队的外部沟通,如刘兴国等学者认为“团队沟通则指以团队为主体对外进行信息交流,以实现团队间的协作和资源协调等为主要目标”。其二是认为团队沟通是团队内部的沟通,如康青给出的定义是“团队是指按照一定的目的,由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。在这种工作小组内部发生的所有形式的沟通,即为团队沟通”。王建民对团队沟通的定义是“指为了更好地实现团队目标,团队成员之间所进行的信息传递与交流”。本文所研究的范畴是团队的内部沟通。
2团队沟通模式
沟通过程是一个多要素互动的复杂过程,为了便于对其进行认识和研究,学者们常常借助模式来描述沟通的结构和运动过程。美国比较政治学家比尔和哈德格雷夫指出:“模式是再现现实的一种理论性的、简化的形式。其结构与现实的或预料的现实的结构相同。”另一位美国学者多伊奇指出:“模式是一种结构,由符号与使用规则组成,这种结构应符合于实际存在的某种结构或过程的有关要素。”他还认为模式在社会科学中有以下四种功能:一是构造功能,可以揭示各系统之间的次序及其相互关系,从而获得对事物的整体认识;二是解释功能,解释人们尚未明白的问题,获取对未知关系的认识;三是启发功能,启发人们探知新的未知的事实与方法,引导人们关注某一要素的核心环节;四是预测功能,可为估算各种不同结局可能发生的概率提供依据,因此,研究者可以借助模式对事物的过程及结果进行预测。
我国学者杜慕群在《管理沟通》一书中提出了“沟通过程八要素模式”。该沟通模式强