(1)可对网站内提供咨询的信息进行分类管理(如技术咨询、设备问题、投诉等),按照网管人员提供的类别信息进行分类,建立类别目录,管理人员可随时进行目录的修改,可任意增加或删减类别。用户在查找信息时可通过类别进行查找。(2)网站管理人员可随时对网站中的咨询信息进行修改,可对咨询信息进行信息的更新及删除。信息分阅读级别,如中心、分站、会员、普通用户。每一条信息要指名阅读级别。每个用户只能查到自己权限范围内的信息。并在查看每条问题时,记录下点击次数。(3)可实现咨询信息的搜索功能,用户无需在类别中查找,只需输入关键字进行搜索即可,系统在搜索完毕后会自动将搜索结果进行显示。(4)用户如没有查询到答案,可以填写咨询表单。咨询表单按类别分配给各相关处理部门,每个部门指定专业咨询员负责问题咨询。对用户提出的问题,咨询员在网上可以即时看到并且给予解答,对一些典型的问题可以选择加入数据库,这样数据库会自我增长,保证系统运行一段时间后,数据库会包含常用问题,从而减少人工咨询的压力。用户对已经回复的问题可以进一步提出问题,还可以查询自己咨询单的回复情况。