正常的工作时间是9am-22pm的,其余时间也有少量客服会加班帮助用户处理紧急问题,一般来说,找人工会需要等待比较长时间,需要先输入对应产品,选了问题类别后,系统才会分配对应业务线的人工客服与你对接,如果腾讯智能客服已经识别到系统里有答案了,就会直接给你反馈答案。有帮助的话麻烦点个赞哦!