根据您的描述,建议您按以下步骤进行:1、先行备手机内的数据(短信、联系人、下载的应用程序等),然后请按以下步骤操作恢复出厂设置:2、两种方式:(1)手机在开机状态下,进入手机设置—存储—菜单拉到最下,点击恢复出厂设置即可。(2)先把手机彻底关机,然后同时按住“音量减键”+“电源键”,直到手机出现Hboot界面,然后松手,按音量选择页面中的FACTORYRESET这一项,选好之后按下电源键确定即可清除所有数据恢复出厂设置。3、重启手机后,手机便恢复出厂设置了。希望这能帮到您!