让每一位员工清楚认识企 业目标和各自职能 ? 掌握熟练的工作技术和沟通技能 ? 树立“内部顾客”的观念 ?二、鼓励不满意的消费者提出诉投,使个人 企业对消费者不满的反应 ? 当消费者不满时,对公司最有利的结果是仅向 厂商而不是其他任何人表达不满,不幸的是,消 费者经常把不满传递给他人。 ? 为了避免这些,公司应该建立起一种应付和处 理消费者投诉或抱怨的内部机制。一是:设立消 费者热线,如800电话,除此之外应该对消费者 的投诉立即解决;二是:为产品或服务提供强有力 的担保等等。 重复购买与品牌