品牌质量包括品牌本身的质量和体现的质量,是二者的综合体现,品牌本身的质量是由品牌质量所代表的,而品牌体现的质量则是由顾客消费品牌产品所获得的感受或体验来表示。这两个方面是不可分割的,二者的有机结合直接决定了品牌质量的高低。提高品牌质量也就是把提高产品质量和提高顾客感知质量有机结合起来的过程。但必须指出的是,产品质量是建立品牌声誉、不断提高顾客感知质量的基础和前提,一旦产品质量出现问题,必将深刻影响到顾客感知质量。因此,企业必须首先保证产品质量,在这个前提下,才能不断提高品牌的顾客感知质量。 产品牌质量意识的内涵是: (1)正确分析和认识品牌质量的驱动因素 企业应该认识到品牌质量并不是一个不可以触摸的东西,它实际上受多种驱动因素的制约和影响,例如:技术、设备、人力资源、管理、原材料、组织、运营机制、服务机制、顾客需求、文化等,都在不同程度上影响品牌质量。企业要做的是把这些制约和影响转换成提高品牌质量的动力。 (2)培育品牌质量战略观念 品牌质量战略是指企业关于品牌质量的发展方向、目标、质量管理及其实施途径的总和。质量战略的根本意义在于,为企业品牌运营、实施品牌战略提供一种最重要但又是最基础性的动力和保护机制。正是高质量、优质量的产品促使非品牌变成品牌,小品牌变成大品牌,弱品牌变成强品牌;而无视质量大品牌就会变成小品牌,强品牌就会变成弱品牌,品牌就会变成非品牌。可以说,品牌是企业资本运营、资本扩张的强大武器。 (3)筑就品牌质量管理理念 品牌质量管理是企业以品牌质量为管理对象,确定质量方针、目标和责任、建立质量体系等途径所实施的全部管理职能的所有活动,而“全面质量管理”则是建立在全员参与基础上的一种“全过程、全方位、全要素”的管理体系。质量管理是企业质量战略的实践,因而也成为企业保证并不断提高品牌质量的基础。 (4)质量创新意识 任何质量都是动态、发展的,它必须随着企业经营环境的变化而不断改进和创新。质量创新是技术创新、组织创新、结构创新、管理创新、材料创新、工艺创新等的结晶。质量是品牌的生命,创新是质量的生命。惟有质量不断创新,品牌才能保持持续的竞争力。 (5)质量作用意识 质量是品牌之魂,也是企业之魂。首先,质量是形成企业凝聚力的核心。一个企业要生存和发展,就必须要形成强大的内部凝聚力,这种内部凝聚力由多种因素组成,企业需要从财物、有形资源与无形资源、智慧和积极性、团队精神等围绕着创造高质量的品牌这个核心。高质量积聚了企业一切优秀文化的精华和团结一致的力量;其次,质量是企业开拓市场的法宝;再次,质量是效益之源;最后,质量是企业发展成长的基石。