新疆道路运输有了统一的投诉电话。10月11日,新疆道路运输投诉监督热线96511正式启用,公众可24小时拨打电话进行道路运输方面的投诉或咨询。
长期以来,我区道路运输投诉咨询工作一直是由各地交通运管部门对外公布投诉电话,接受公众投诉。但由于投诉电话号码较多,加上道路运输车辆跨区域流动性大,难以满足广大经营者和消费者投诉、咨询服务需要。
自治区道路运输管理局局长祖丽菲娅·阿布都卡德尔介绍,统一使用96511投诉监督热线后,全疆群众可以随时拨打,不收取任何附加费用。在8小时工作时间内,热线有专人值守接听,非工作时间实行录音并接受传真,“春运”及“黄金周”期间实行24小时专人接听。对于咨询的内容,属于道路运输职责范围内的咨询,工作人员将当场给予解答,属于道路运输服务质量的投诉,将在48小时内予以解决落实。其他投诉将会转给相关责任单位,在规定的时限内给予回复和落实,而处理完的投诉事项,自治区运管局将会抽查回访投诉人,直到投诉人满意为止。
为方便公众投诉,自治区运管局在全区18个地市建立了“96511”投诉监督便民服务处理分中心,在全区所有县(市)级运管机构建立投诉处理队伍,保证在全疆任何地方发生的投诉,都会立即转接到当地处理分中心,由当地投诉处理分中心进行处理。