7道菜仅1道正品 骑手停止服务资格
提供假冒产品门店尚未找到 “假账单”问题正在调查
近日,武汉一名男子和朋友通过饿了么平台点单,但7道菜中仅1道是商家的菜品。3月22日下午,饿了么平台回应称,针对媒体报道的跑腿骑手一事,平台已联系消费者提供先行赔付,并安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为,平台已停止该配送员的服务资格,并联动商家向相关部门举报。
昨日傍晚,武汉靓靓蒸虾餐饮管理有限责任公司发布《骑手假外卖事件》声明称,由于事发后骑手手机关机失联,仅根据支付记录寻找,但尚未找到提供其假冒产品的门店。
事件
通过跑腿代购点7道菜仅1道是正品
3月19日,武汉的王先生因要在家招待两位朋友,当日下午5点多,用饿了么平台上的跑腿代购在“靓靓蒸虾”(水厂店)下单,点了七个菜,分别是油焖大虾、葱烤龙虾、凉拌毛豆、靓家卤藕、干煽花甲、孜然虾球、经典凉面(大)。
王先生称,他一共支付了486元,菜价466元,跑腿代购费20元。
但收到餐品时,王先生与朋友发现他们所点的一份凉面分量很小,疑似小份。
昨天,王先生的朋友李女士告诉北京青年报记者,“靓靓蒸虾我们也经常吃,因为那个凉面分量大才点的。菜送过来后,我们还没吃,就发现凉面分量不对,联系店家后,对方让我们发照片,这才发现7道菜中仅1道菜是他们家的。”
“因为在发现菜不对之后,我们就没有吃,所以没有产生食品安全之类的问题。”李女士说,事发后她发过一个朋友圈,后来没想到引发舆论关注,“我觉得平台需要监管一下这种行为。”
说法
涉事骑手:有支付记录 多拿了顾客36元
该店店长林女士表示,她看到王先生所发送的凉面照片,发现并不是自家的菜品。在确认完其他6个菜之后,林女士称,只有葱烤龙虾是该店做的,其余均不是。
3月22日上午,靓靓蒸虾水厂店的工作人员告诉北青报记者,通过店内监控可以看到,涉事骑手在出店时只提了一道菜,收款流水显示,骑手提走的是价格80元的葱烤龙虾。
“因为平时店里骑手比较多,也不知道这个骑手之前有没有在店里经常送餐。接到客人反映情况后,我们第一时间联系了骑手,但电话未接通,现在我们正在和平台处理。”店员说。
此前有报道称,骑手甘某在接受媒体采访时说,“我是在靓靓蒸虾买的,我有支付记录。3月19日下雨,我接单时离得远,怕耽误送餐时间,我在江汉路上一个餐馆买了6个菜,在靓靓蒸虾买了一个菜。我付了430元,只多拿了顾客36元。”
回应
停止配送员服务资格 “假账单”问题正在调查
3月22日下午,饿了么平台回应称,针对媒体报道的跑腿骑手一事,平台已联系消费者提供先行赔付,安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为,平台已停止该配送员的服务资格,并联动商家向相关部门举报。
饿了么表示,代跑腿行业本身是为了生活便利而产生,是对外卖服务的一个补充。平台会和更多的品质商家开放全城配送服务,让消费者可以直接选择熟悉的官方品牌门店消费,以更好地保障消费权益。平台也将举一反三,加强管理,不断提升服务水平。
而对于“假账单是如何打出来的”等问题,饿了么工作人员表示他们正在协同有关部门调查。
昨日傍晚,武汉靓靓蒸虾餐饮管理有限责任公司发布《骑手假外卖事件》声明称,由于事发后骑手手机关机失联,仅根据支付记录寻找,但尚未找到提供其假冒产品的门店。
该声明称,3月20日17时,湖北武汉的王先生通过饿某某外卖平台使用跑腿点餐服务,在靓靓蒸虾下了一份7道菜订单,约18时送达王先生手中,王先生发现菜品不对,约19时王先生将订单的7道菜全部拿到靓靓蒸虾水厂店店内进行核实,在门店按照同样的订单在堂食点了一遍并发现端倪。
声明表示,李女士与门店沟通发现其中仅一道菜系本司出品,6个菜都不是“靓靓蒸虾”门店卖出,同时单据也是假的。当天李女士对外卖平台就进行了投诉,随后反映给了各大媒体。记者发现很有可能背后藏有山寨店,商家第一时间委派工作人员一起在附近搜寻,由于事发后骑手手机关机失联,仅根据支付记录寻找,但并未找到提供假冒靓靓蒸虾产品的“虾蟹神”门店,希望市场监督部门、外卖平台能够提供帮助。
声明还称,作为事件中当事品牌方,公司高度重视,在第一时间配合消费者核实菜品情况,担心食品是否存在安全隐患,以及可能会对消费者带来的影响。(记者 张夕)