诉求编号
FZ20122302755
诉求标题
投诉 闽侯自来水有限公司
诉求内容
因为水费忘记缴了,闽侯县自来水有限公司 就12月7日的时候来了一条系统短信通知就只说说欠水费(手机每天都大量的垃圾信息,不可能一一都看,就没注意到),也没有水费缴款单,然后12月23日,在任何通知的情况下,直接停水,白天还以为是区域停水,晚上发现水还没来,才查询可以下,欠费了,马上缴费后,还不给送水,非要白天才给送。电话一通都不通知,真的那么省么,还是工作人员漠视法律?法律明确规定,供水公司是不可以以欠缴费为由直接断水的。有时间去关阀门没有时间电话通知,或者贴下缴款单么。缴费后却不能及时供水,严重影响了生活。
部门办理【闽侯县住房和城乡建设局】处理完毕
回复意见关于诉求“停水”的相关情况,县自来水公司反馈如下:
片区抄表人员在停水前通过在楼栋一楼、负一楼电梯口张贴停水通知、物业楼管代为转发停水通知等方式告知用户停水情况,我公司根据《福建省城乡供水条例》的相关规定,对欠费两个月的用户采取关闭阀门的处理方式,用户缴交清水费后可自行开启。
前期因欠费通知欠妥给用户造成不便我司深表歉意,同时已加强片区抄表人员的业务培训。建议用户关注“闽侯县自来水公司”公众号以了解更多停水信息,用户可在每月25日点击进入公众号进行缴费,避免因欠费停水给您生活造成的不便。
用户如对供水有其它问题需要咨询及反映情况,用户可于工作日(上午8:00-12:00,下午2:30-5:30)拨打营业厅办公电话22980400详询。
诉求人
冯先生
诉求时间
2020-12-23 19:31
事件地点