双录质检人员按照公司双录质检 制度等要求,在公司双录系统对客户视听 资料进行质检及处理。 视听资料质检 双录质检人员对成交件视听资料按不低于30%的比例在犹豫期内全程质检。其中,对 符合本办法第十四条第(二)项规定的保 险业务视听资料应实现100%质检。 视听资料质检 各级分支机构质检审核中发现视听资料不符合本办法要求的,应要求所属机构销售 人员、服务人员或与公司合作的保险中介 机构,针对不符本办法规定的部分进行补 录。并在补录后再次进行质检。 各级分支机构在质检中发现视听资料不符合本办法要求的,应当自发现问题之日起 15个工作日整改。 视听资料质检 银行类保险兼业代理机构自存视听资料、且未向公司提供视听资料的,应将该机构 自行开展的质检结果及时反馈至公司。 公司及各级分支机构对符合本办法第十四条规定的保险业务开展回访时,回访用语 应包括“投保时是否接受了录音录像、录 音录像中陈述是否为其真实意思表示”等 内容。 视听资料保管 公司直接采集的视听资料和非银行类保险兼业代理机构的中介机构采集的视听资料,应全部由总公司负责保存和管 理;由银行类保险兼业代理机构采集的视听资料可由该银 行负责保存。 各级分支机构、与公司合作的保险专业中介机构、非银行类保险兼业代理机构以及其销售从业人员不得擅自保存视 听资料。 视听资料保管期限自保险合同终止之日起计算,保险期间在一年以下的不得少于五年,保险期间超过一年的不得少 于十年。如遇消费者投诉、法律诉讼等纠纷,还应至少保 存至纠纷结束后二年。 视听资料保管 公司及各级分支机构应严格按照有关法律法规、公司信息安全和客户信息管理等规 定,保证投保人、被保险人的个人信息安 全,对双录等视听资料内容、电子数据严 格保密,不得外泄和擅自复制,严禁将资 料用作其他商业用途。 风险管理 总公司相关部门及各级分支机构应根据双录各方面要求,继续加强有关制度建设, 完善内控管理,严格操作流程,按照双录 制度、流程和实务等开展双录工作。