生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金”的规定。所以消费者可以向商家索赔损失。如果和商家协商无法解决,也可以向当地消费者协会投诉,或者直接向法院起诉。 温馨提示: (一)注意投诉的时间问题	投诉首先是个时间问题,向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间,法律、法规已作具体规定,即在发生争议后2年内。但是,消费者如何与商店发生争议后,应及时向消费者协会投诉,不要拖得时间太长,因为时间一长便可能发生证据丢失的情况。	另外,一些不宜存放的商品,时间长了,很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品,一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议,消费者应及时向消费者协会投诉。	(二)以下6种情况之一的投诉,消费者协会不予受理:	1、购买商品不是用于自己消费,而是用于生产或销售的投诉(不含农民购买自用的生产资料);	2、企业(包括个体工商户)之间的经济纠纷的投诉;	3、个人私下交易商品,属于违约纠纷的投诉;	4、提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉;	5、司法、行政部门已受理的投诉;	6、不符合国家有关规定的投诉。