严格院内各项规章制度,尤其是节假日、夜间、中午等这些特殊时段应严格交接班,坚守工作岗位;对新上岗人员应进行岗前培训,使其尽快胜任工作,杜绝易发纠纷的因素存在。护理管理应树立以人为本,以病人为中心的管理理念,使每个环节的管理达到服务到位的目的。
2.2提高护理服务质量。
2.2.1服务态度必须要有高度的责任心,以“病人为中心”,以主动、热情、周到、细致和满意的服务面对患者。病人入院后,从入院宣教、介绍医院、医生、护士等的基本情况做起,都要事无具细地详尽解释,对于病人提出的疑问要有耐心,达到病人满意为止。让病人住院住得放心,住得舒心,直至出院。
2.2.2护理技术水平。护理人员的技术水平直接关系到治疗效果,是患者最注重的方面。护理操作不熟练,比如肌肉注射稍有出血、静脉注射未达到一针见血(尤其是小孩)、标本采集未一次成功、尤其是中间出错或某次操作手法不当等等[3]。因此,对护理人员定期进行业务培训、去上级医院进修学习以适应新形势下的新要求是必须的。
2.3加强护患沟通。