中国网财经3月13日讯(记者杜丁)花5000元求推荐权威专家却被推荐了一位不会手术的医生?近日,有消费者在黑猫投诉平台吐槽称,好大夫在线推荐的医生造成其家属病情延误加重,要求退款却遭拒绝。
记者发现,在黑猫投诉平台上的40起投诉好大夫在线案例中,大部分都是因为在线咨询未达到理想效果,要求退款。也有消费者投诉称,无法删除就诊记录,认为好大夫在线侵犯了自己的隐私。
花5000元求推荐知名专家
黑猫投诉平台截图
3月11日,有患者家属在黑猫投诉平台上称,2018年自己老公意外摔伤脑部后,脑积水伴颅内感染,病情严重。看到好大夫在线上有全国各地的医生后,去年8月花了5000元办了一张钻石卡,网站工作人员称,会根据患者家属的病情推荐全国最顶尖的知名专家,但事后他们发现这位医生只是一位副主任医师,“最重要的是他根本不会动手术!”
家属称,治疗十五天后患者病情加重,现已转入他院继续治疗。“我给好大夫网站反映情况,要求退款,客服开始同意把5000元退回,后来又说给安排过医生了拒不退款。”
黑猫投诉平台截图
对于这位家属的投诉,好大夫在线回复称,家属反馈的问题不属实,平台为患者推荐的医生,在全国颅脑、神经方向排名最高的公立三甲医院的重症医学科工作了18年。针对家属质疑的“不会手术”的问题,好大夫在线称,患者当时的病情需要的是系统治疗,而非单纯的手术,平台推荐的医生是专门从事系统治疗的医生,而非单纯做手术穿刺的医生。
根据家属患者提供的信息显示,平台推荐的这位医生为民航总医院重症医学科主任郑某。