阿里巴巴退款退货规则有大漏洞,不管有理没理申请客服介入就算卖家的店铺投诉率,
有很大的矛盾
阿里巴巴交易规则越来越淘宝化是趋势,大家都有数。
但是批发和零售的销售模式不同,规则也应该不同,应该有所区别吧。
目前有卖家就遇到了阿里巴巴在线交易规则一个漏洞,好像脖子进入一个绳套,进退不得。
顾客2012.12.21日收到货后,说不想要了,要申请退货,2012.12.24填写的退货快递单号码。
但是十几天了没退回货物,填写的快递单号是空白的,到第七天的时候我们拒绝退款。
但是顾客再次申请退款了,现在我们已经提交聊天记录证据和顾客退货物流的空白记录,但是阿里巴巴的系统还在倒计时。
从截图可以看出,只有发留言和凭证,或者申请客服介入,两种办法。
系统时间一直在倒计时,假如在系统规定的时间内不申请客服介入,货款会自动退款给顾客,我们钱货两失。
我们已经有一笔投诉:原因是一个新手买家,收到货后要求退货,答应了退货,但是不会操作退货流程,直接货物退回了,但是到最后都没有填写退货快递单号,我们的客服让他找阿里客服帮忙指导一下。这其中和顾客没有任何的不愉快。
第二天阿里客服旺旺联系我们,是否要退款给顾客,我们告诉阿里客服:已经收到顾客的退货,同意退款,因为顾客不会填写退货的快递运单号码,没办法操作。只好让顾客找阿里帮忙指导操作。这不是我们的责任。
当时阿里客服也说了,不是我们卖家的责任,不算纠纷,后来还是算我们投诉一笔,这实在是比窦娥还冤啊。
如此看来,不管买家和卖家谁的责任,只要找阿里客服介入,就算卖家一笔投诉纠纷,这样的规则是怎么想出来的呢?
现在4008001688阿里客服答复,诚信档案的投诉率仅供顾客参考,顾客不一定会在乎卖家的诚信档案和投诉率。让我们卖家不要在乎投诉率。
我说,如果这样,我们拨打4008001688客服电话,每次也给你差评,然后告诉你,我给你差评,你别放在心上,因为我们拨打电话的时候,不知道你们被几个商友差评过,所以对我们来说,你的差评和我们没有关系。
但是你作为客服尽心尽力为我们解答问题了,我们给你差评,你心情会很好吗?会没肝没肺的把差评当做好评吗?
将心比心,阿里客服怎么会让我们不要在乎顾客的投诉率呢?百思不得其解。
这不是矛盾吗?
一方面阿里巴巴要我们做好服务,不然退款率和投诉率关系店铺的信誉和排名,
关系到搜索排名和关系到能否报名专场活动。
一方面告诉卖家,这个不重要的,不要在乎顾客的投诉率。
这不是很矛盾吗?
3天以后我们只有两个结果:
1.只有白白的让系统退款给顾客,钱和货物两空。
2.申请阿里巴巴客服介入,算我们一笔投诉,增加店铺的投诉率。
要钱还是要投诉呢?
目前这样尴尬的局面,找4008001688阿里巴巴客服没有办法解决,
据说是阿里巴巴的规则这样设置的,难道当初设置交易规则没想到这个后果吗??
现在发现这个漏洞,阿里巴巴有关部门会及时修正交易规则吗?
阿里巴巴的申请客服介入是个马蜂窝,不管买家或者卖家的责任都算一笔投诉,计入投诉率,这个规则是否合情合理呢?
提醒一:
从这篇帖子的背后,发现了一个阿里巴巴的一个漏洞。
如果个别恶意买家,收到货后,提出退货,但是不退回货物。
就算卖家因为没收到退货拒绝退款。
买家再次申请退款。
阿里的系统就会倒计时退款。
卖家只能退款或者申请客服介入算一笔投诉。只有这两种结果。
没有第三种结局。
这不是阿里巴巴有意帮助恶意买家勒索卖家吗?
这样的规则对卖家来说很不公平,很不公平。
提醒二:
假如,只是假如:
卖家因为过年放假7天或者十几天。放假期间没人旺旺上线值班。
或者旺旺值班的客服不专业,没去后台关注顾客的退款申请。
过了6天,直接就退款给买家了吧。
如果按照这个假设,
无论如何,不管什么原因。
在线交易的卖家不能放假超过7天。
不然很可能被恶意买家申请退款,
然后被系统自动退款给买家。
在此提醒您卖家,多多关注自己的阿里交易后台。免得被人利用规则,钱货两失。