Grönroos(2011)进一步指出,供应商价值创造的是潜在价值,顾客价值创造的使用价值才是真实价值,通过企业和顾客的直接互动将有助于企业成为真实价值的共同创造者。Grönroos和Ravald(2011)提出服务逻辑的五个价值创造命题:“命题1:营销的目标是支持顾客价值创造;命题2:商业的根本是创造相互价值;命题3:顾客是价值创造者;命题4:企业的基本角色是价值促进者,但企业与顾客的互动过程中,可以成为价值共同创造者;命题5:服务提供者不仅提供价值主张,在与顾客显著的互动中,也有助于价值实现。”Grönroos和Voima(2013)提出价值创造存在供应商、联合和企业三个区域,在供应商区域围内,供应商和顾客间接互动创造潜在价值,在顾客区域内,顾客和供应商间接互动创造使用价值,在联合区域内供应商和顾客可以实现直接互动创造使用价值,由此可见,服务逻辑强调直接互动对价值共创的作用。随后,Grönroos和Gummerus(2014)基于服务逻辑的理论基础,系统地比较了服务逻辑和主导逻辑之间的异同,深刻分析了两种价值创造理论的本质。FitzPatrick等(2015)基于价值创造的三个区域(Grönroos和Voima,2013),特别研究了互动关系,呈现了建立在服务逻辑特殊性上不同关系的概念,采用“我、他人和我们”三个范围的互动提出的“关系性”概念。