现在在网上购物是什么人都有,还有一些是专业的差评师,这就需要拉黑他们了,当淘宝客服去拉黑客户会违规吗?毕竟随便把买家给拉黑了,会不会影响到流量呢?下面就给大家解惑!
1、淘宝的小喇叭运营位功能。客服可以通过这个功能一键提醒店铺的所有顾客关于活动的信息(即将开展的上新、促销等),并且还配了相关的广告位。
2、专属客服高效的触达客户功能。这个功能面向的是优秀卖家。开启后卖家可批量推荐宝贝以及专属的优惠券。
3、拥有自动建立关系的功能。假如买家在购物后给予4星以上的客服评分后,这些买家都会收到邀请卡片,并且在订单支付成功后的页面和订单的详情页都可以进行自动添加关系。
淘宝的专属客服可以帮助卖家更好的进行客户维护。
当专属客服和客户建立了专属的关系后,比如像店铺上新等的消息信息会自动发送给客户,有利于带动新品破零哦。在和买家交谈的过程中也会遇到一些恶意买家,如果不想再接受他们的消息,专属客服可以直接拉黑他们。即使被拉黑也不用担心,买家还是可以进店咨询的,系统还是会分配客服接待。
专属客服黑名单的操作:
①登录千牛后搜索客户服务平台,跳转到专属客服设置。
②点击之后选择全店客户管理,并在其中该选项内展示成为全店所有专属客户。
③在页面中找到黑名单的功能。
④在搜索栏中搜索到客户的昵称,点击加入黑名单,完成后客户就被拉黑了。假如不小心误拉了,同样的步骤点击移出黑名单即可。
专属客服虽然可以拉黑客户,但并不是和客户失去了联系。还是依然可以咨询的但不能接收专属客服的群发消息。专属客服不仅可以帮助卖家提高服务的质量还也能提高顾客的购买体验。
一般来说拉黑这些客户是不会违规的,所以面对这些差评师,可以直接设置他们为黑名单,这样他们就没机会去给店铺差评了,但有一个风险,就是会把真正的客户拒之门外,所以大家一定要三思啊!