问题:关于发货时运单号被提示不能使用的问题,点击发货时显示错误提示“运单号已被使用”,怎么解决?
答:淘宝为了防止恶意卖家使用重复的运单号进行虚假发货,避免交易因为物流运单号问题产生不必要的纠纷,例如填错运单号导致买家投诉的情况。故淘宝优化了发货运单号校验功能。如果您是卖家,淘宝系统会自动校验您录入的运单号是否有效。如果您的发货运单号无效,系统会给予如下提示:
1、您此笔交易订单付款时间晚于快递公司揽收时间,此物流运单号不能使用
2、您此笔交易订单收货人地址信息与快递公司签收地址信息不匹配,此物流运单号不能使用
3、您填写的运单号已被使用,不允许用此物流运单号发货
4、您填写的运单号已经过期无效,不允许用此物流运单号发货
5、请您按照提示自检发货单号是否有误。
如您对系统提示有疑义请联系天猫客服提供交易订单号、物流公司、物流运单号、以及相对应面单照片进行申诉,淘宝会根据您反馈的情况,安排专门的工作人员跟进,处理人核实的时间是24小时,请您保持旺旺在线。
相关FAQ:
1、我是分销商,货是供应商发货的,那供应商填写的发货单号能正常使用吗
答:支持填写,不冲突。
2、我的发货单号没问题,但是系统不让我发货,耽误发货时间我担心买家投诉我。
答:请联系天猫客服提供发货底单进行申诉。
3、如买家收货地址改了,怎么办
答:可以通过以下两个方法:
① 卖家去交易详情上修改买家收货地址;
② 卖家直接在卖家中心的发货管理去发货,发货时同时修改买家收货地址
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