820/840G2问题汇总 PSG MA (internal) 2015/10 ? Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. 课程概述 包括内容: ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Elitebook 820 & 840 G2 光标移动不稳定,并会出现随机点击情况 EliteBook 820 & 840 G2 设备从睡眠状态唤醒后,出现蓝屏错误( 0x000000F4 ) EliteBook 820 & 840 G2 重新安装系统后没有驱动且USB接口无法识别U盘 EliteBook 820 & 840 G2 无法使用"HP 安全擦除"删除 LiteOn 固态盘上的数据 EliteBook 820 & 840 G2 启用Bi tLocker后 在电脑启动期间会出现停止响应的问题 EliteBook 820 G2 笔记本电脑 在安装 Windows 8.1 安装过程中出现蓝屏 华为EliteBook 820 & 840 G2 笔记本频繁蓝屏报错:代码0x3B 华为EliteBook 820 & 840 G2使用中出现掉电, 自动重启问题 华为EliteBook 820 & 840 G2连接投影仪时无法投影, 需要反复插拔VGA线缆才有可能成功 华为EliteBook 820 & 840 G2 连接某些型号投影仪或电视无法自动投影, 需要手动切换 华为EliteBook 820 G2 播放音乐时可以通过耳机听到会有轻微的底噪 华为EliteBook 820 G2 间歇会发出微弱的电流声 ? Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. 课程概述 包括内容: ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Elitebook 820 & 840G1 通过网络引导安装系统蓝屏 0x0000001e Elitebook 820 & 840 G1单独使用电池可能存在的花屏问题 (电量较低时) EliteBook 820&840G1显示错误的BIOS安装日期( Installation date of current BIOS ) EliteBook 820&840G1以太网卡上传速度慢 EliteBook 820&840G1 从休眠模式唤醒后或者断开扩展坞连接后,电脑将断开 WLAN 连接 EliteBook 820&840G1使用Intel 7260无线网卡,无线显示叹号、受限的故障 EliteBook 820&840G1 HDD+M.2 SSD,设置raid且开启加速时, BIOS中HDD自检硬盘会报错 EliteBook 820&840G1出现CPU占用率100%的故障 EliteBook 820&840G1 HDD+M.2 SSD,开启加速时重新安装系统,后无法再开启加速 EliteBook 820 &840G1机器关机后,只要打开屏幕机器会自动开机 HP EliteBook 840 G1 屏 幕 闪 烁 天祥用户EliteBook 820 G1机器出现无法关机的故障,每次选择关机都会自动重启。 ? 华为EliteBook 820 &840G1 问题汇总-蓝屏问题(Netwsw02.sys)、VGA投影仪、指纹 ? Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. Elitebook 820 & 840 G2 光标移动不稳定,并会出现随机点击情况 故障: 使用触控板时,光标移动不稳定,并会出现随 机点击情况。 系统: WIN7 32&64bit WIN8 32&64bit 解决方案 要解决此问题,请下载并安装下列 程序: Synaptics 鼠标固件更新实用程序(SP71385) 4 ? Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. EliteBook 820&840G2 设备从睡眠状态唤醒后,出现蓝屏错误 设备从睡眠状态( S3)恢复后,启用 PCle 固态盘的驱动器锁时,电脑停止响应并 ( 0x000000F4 ) 在蓝屏上显示以下停止错误: 出现此问题的原因是 PCIe 固态盘不支持驱动器锁。 5 清除 F10 设置中的 PCIe 固态盘的 驱动器锁密码,以解决问题: 1.启动或重新启动计算机。 2.立即按下 F10 键,打开 F10 设置 3.选择 安全性 > 硬盘工具 4.如果您有 DriveLock 5.清除 PCIe/M.2 固态盘的密码 6.保存变更并退出。 ? Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. EliteBook 820 & 840 G2 重新安装系统后无任何驱动且USB 3.0接口也无法识别设备 1.立即按下 F10,打开 BIOS 配置实用程序 (F10 设置)。 2.选择 高级”, 然后选择 “设备配置”。 3.勾线USB Legacy Support选项 4.取消USB 3.0(XHCI扩展)选项 5.单击 Save(保存)。 6.单击 Yes(是)。 6 ? Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. EliteBook 820 & 840 G2 无法使用"HP 安全擦除"删除 LiteOn 固态盘上的数 说明 据 安全擦除不会擦除指定范围中 Lite-On(光保) 固态盘上的数据。 但是,Micron 或 Samsung 驱 动器不会出现此问题。 固态盘: LiteON V2 128/256GB 2.5 英寸固态盘 LiteOn V2 128/256GB M.2 固态盘 解决方案:更新硬盘固件程序 SSD LiteON V2 128/256GB 2.5 英寸固态盘 SoftPaq 说明 Lite-On 固态盘 (SSD) 固件更新 版本: 2C03 修订版: A PASS: 1 Lite-On 固态盘 (SSD) 固件更新 版本: 2803 修订版: A PASS: 1 版本说明 下载 SoftPaq SP71702 版本说明 SP71702 文件下载 LiteOn V2 128/256GB M.2 固态盘 7 SP71703 版本说明 SP71703 文件下载 ? Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. EliteBook 820 & 840 G2 启用BitLocker时在电脑启动期间会出现停止响应的问题 说明 电脑启动后,可能会在显示 HP 标识后,暂停运行。 只有启用 Microsoft BitLocker 后,才会 出现此问题。 操作系统: Microsoft Windows 7 企业版(32 位) Microsoft Windows 7 旗舰版(32 位) Microsoft Windows 7 企业版(64 位) Microsoft Windows 7 旗舰版(64 位) 解决方案: 打开电脑,立即按 F10 打开 BIOS。 选择 高级, 内置设备, 然后取消选择 触摸支持状态。 保存并退出。 更新BIOS至01.04或以上版本 8 ? Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. EliteBook 820 G2 笔记本电脑 在安装 Windows 8.1 安装过程中出现蓝 屏 说明 在使用 Microsoft 系统配置中心管理器 (MS SCCM) 部署 Windows 8.1 过程中,会显示蓝 屏。 如果在成功完成操作系统部署后,在 SCCM 代理正在执行计划盘点任务时仍然出现 蓝色屏幕。 蓝屏上没有显示无错误代码。 电脑: HP EliteBook 820 G2 笔记本电脑 操作系统: Microsoft Windows 8.1(企业版) 解决方案: 要解决此问题,请下载并安装BIOS至1.05或最新 9 ? Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. 华为EliteBook 820 & 840 G2 笔记本频繁蓝屏报错:代码0x3B 说明 笔记本频繁蓝屏报错:代码0x3B 原因: 蓝屏问题与Intel CPU Microcode bug有关 解决方案: 要解决此问题,请下载并安装BIOS至1.05或最新 10 ? Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. 华为EliteBook 820 & 840 G2使用中出现掉电, 自动重启问题 说明 笔记本在使用中会出现掉电, 自动重启问题故障 电脑: HP EliteBook 820 & 840 G2笔记本电脑 解决方案: 优先将BIOS更新至01.05或最新测试,无效再尝试其它排错 11 ? Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. 华为EliteBook 820 & 840 G2连接投影仪时无法投影, 需要反复插拔VGA线缆才有可能 成功 说明 笔记本在连接投影仪时无法投影, 反复插拔VGA线缆间歇可以投影成功 原因: 经测试发现VGA线缆Pin1(红基色)及Pin15均短路, 属于线缆质量问题, 与笔记本无关 解决方案: 更换有问题的VGA线缆问题解决 12 ? Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. 华为EliteBook 820 & 840 G2 连接某些型号投影仪或电视无法自动投影, 需要手动 切换 说明 笔记本连接某些型号投影仪或电视无法自动投影, 需要手动投影才可以输出 电脑: HP EliteBook 820 & 840 G2笔记本电脑 解决方案: 更新显卡驱动至10.18.14.4112(SP70747)或更高版本可以解决 13 ? Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. 华为EliteBook 820 G2在播放音乐时可以通过耳机听到会有轻微的底噪 说明 笔记本在播放音乐时可以通过耳机听到会有轻微的底噪 电脑: HP EliteBook 820 G2笔记本电脑 解决方案: 更新BIOS和最新的声卡驱动可以解决故障。 14 ? Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. 华为EliteBook 820 G2 间歇会发出微弱的电流声 说明 笔记本会间歇发出微弱的电流声 电脑: HP EliteBook 820 G2笔记本电脑 解决方案: 3Ls提供ODM的测试结果, 声学测试符合SVTP spec测试标准,请此情况不会影响机器性能及可 用性, 功能设计,更换主板也无法解决问题,请派空单检测。如用户要求DOA请不要拒绝。 15 ? Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. Elitebook 820 & 840G1 通过网络引导安装系统蓝屏 0x0000001e 需要将用户服务器端的镜像文件中,重新加载最新版本的IRST(Intel 快速存储)驱动即可 16 ? Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. Elitebook 820 & 840 G1单独使用电池可能存在的花屏问题(电量较 低时) 需要更新BIOS至01.20或以上版本。( ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp6750168000/sp67772.exe ) 17 ? Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. EliteBook 820&840G1 显示错误的BIOS当前安装日期( Installation date of current BIOS ) 更新最新的BIOS驱动可以解决此问题。(此错误对系统性能没有影响) 18 ? Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. EliteBook 820&840G1