经历过蓬勃发展的2008 年之后,2009 年,我国志愿服务 进入一个小低潮,这既是机遇,也是挑战。 理论篇——走进志愿服务 志愿事业主要包含三大要素,即志愿者、志愿服务、志愿管理,在新人志愿理念培训中,将 主要围绕志愿服务展开,志愿者和志愿管理将融合在志愿服务中讲解。 一、谁在进行志愿服务? 志愿服务要靠千千万万的热心人来开展,这些人有个共同的名字——志愿者。志愿者, 是英语“Volunteer”意译,在香港,志愿者被称为“义工”,在台湾,叫做“志工”,就是杭州也 有阳光义工等组织。实质上是一样的,但为什么我们偏爱志愿者这个称谓呢?这里有个历史 感情问题。 志愿者,原意是指古代战争中的义勇军、志愿军。说到这儿,大家可能会想到建国初期的 抗美援朝战争,面对美帝国主义的嚣张侵略,毛主席毅然派出英勇无敌的志愿军赴朝作战, 中国志愿军从此名扬天下。著名作家魏巍为此写就了脍炙人口的作品《谁是最可爱的人》, 热情歌颂了志愿军的优秀品质,让志愿一词在中华大地广为流传。 下面,我们想问一下,怎么才算一个真正的志愿者?提问我先举几种不符合志愿者条件的行 为:一是不理会服务通知,无故长期(连续三次以上,甚至半年、一年、几年)不参加志愿 服务;二是志愿服务挑肥拣瘦、专挑轻松的干,体现为基础性(如升国旗、交通劝导、文明 让座等)服务不愿意干、紧急性的志愿服务(抗冰雪、地震伤员陪护等)干不了,西博会、 休博会,甚至我爱记歌词等志愿服务抢着干;三是在志愿服务时不负责任混日子,表现为志 愿服务中对服务对象的困难熟视无睹,对游客的问询一问三不知,以及服务态度恶劣、遇事 躲到后面去等现象;志愿管理者在其位不谋其政,不去争取或开发志愿服务项目,不去调动 广大志愿者的积极性参加志愿服务,甚至在志愿队伍中搞一言堂,忙于争权夺利,把志愿当 作评优晋升的阶梯…… 真正的志愿者应该:积极参加志愿服务,在危难、紧急、社会最需要的时刻(如今年年初的 抗风雪、地震救灾、临时性任务中)挺身而出、乐于引导新志愿者不断成长,服务机会不足 时要让给新志愿者,平时乐于思考志愿服务、管理和发展的问题并建言献策,并在日常生活 和网络上进行志愿服务……从服务时数上,我觉得年服务时数至少应排在前 50%内(或者 是在校期间拿到志愿者证)。 下面举2008 春节抗冰雪服务为例。一拨又一拨在外忙碌了一年的人们一如既往地涌上了 回家过年的春运洪流,岂料等待他们的是百年一遇的全国性大冰雪!一时间,京广等铁路大 动脉被阻断,各地电网陆续断线断电,成批的火车晚点、停开,大批的旅客滞留在车站不能 出发,天寒地冻,没有足够铁食品和御寒物品,形势严峻、前所未有!铁路职工不够用,公 安武警兵力不足,而灾情和困难一刻也不等人:一天不清除雪灾,不抢修线路,只能意味着 明天更难清除(雪结冰后铲都铲不掉,电线杆冻在雪地里非得铁镐才能刨起来……)更多的 火车晚点、停开,更多的人回不了家,而如此严寒的冬天里滞留车站很可以生病、受饿,甚 至冻死,喜庆的春节怎能容忍发生这种事情?团市委、志愿者协会向广大志愿者发出了奋战 大风雪的号召。志愿者从四面八方赶往城站,赶往东站,赶往北站,引导旅客到集散地去过 夜,不停地传递关于开行列车的最新信息、安慰着归乡父老们一个个焦躁的心,不少志愿者 一站就是一天,脚冻僵了,腿站麻了,脸乌青得一片一片的,一声怨言也没有……这样的故 事太多太多,每想到此,我总感动的热泪盈眶,每看到那一张张熟悉的面孔,我总忍不住心 里祝福他们好人一生平安。凡经历过这次服务的,事后回想起来,总是说:这才是真正的志 愿服务,好比那和平年代没有硝烟的战场,永难忘怀!但令人尴尬的是,杭州40 多万志愿 者前来服务的不足20 人,后来还是通过报媒临时招募志愿者服务的。谁都有家,谁都想过 年,但紧急时刻志愿者不上谁上? 要想成为真正的志愿者,就要通过长期的志愿服务中不断磨砺,最终树立起正确的志愿 服务理念。何为正确的志愿服务理念? 下面先讲几个志愿服务的误区: 1、认为志愿服务就是大服务,比如说认为志愿服务就是支教、抢险救灾、奥运会、西博 会等大型服务,豪情满怀而来。其实,这样的志愿服务机会虽然有但很少,但往往耗时长、 耗精力大,而且有严格的遴选标准,要经过严格培训方可上岗,而且常常集中在大中城市, 因此属于可欲而不求。志愿者更多地是在平时从事敬老助残、环保、文明出行、科技文化普 及、重大仪式赛会等服务,主要通过日常化的服务向社会宣传志愿理念,不断提升志愿服务 技能。抱着这种思想参加志愿服务的是长久不了的,我所在的原休博会志愿者26 人中,系 因休博会而成立,休博会期间参加的志愿者达到17 人,但休博会一结束,最终坚持下来的 志愿者不到3 人,前后对比之大,令人叹惜。 2、认为志愿服务无所不能。中国有个传统,总相信某人万能,比如说相信清官万能,杭 州是相信12345 万能,还有相信记者万能、律师万能……因此,毫不奇怪的是,现在相信志 愿者万能,这大错特错。大家不妨想一想,当今社会的三大力量——政府、企业、民间组织, 志愿服务组织虽然属于民间组织,但与发展了数百年的政府、企业相比怎能取而代之,我国 的志愿服务组织白手起家至今最长不过20 年,志愿者多是利用业余时间提供志愿服务,哪 来的专职社会工作者?因此做志愿者要认清我们能提供哪些服务,哪些根本无法提供,但要 努力去做;另一方面,也说明志愿服务的路还有很长要走。 3、认为只要参加志愿服务就行了,其他可以不管。习惯了学校、单位的制度化运作,或 者说不再满足于僵化的工作模式,不少志愿者抱着很单纯的想法——“只要服务就行,其他 都不管”的心态前来服务,那就很容易受到伤害。前面说了,志愿服务多是白手起家,可以 说是前无古人,到底该怎么做每个人都在摸索。在这种现状下,每个志愿者有义务认真参加 服务,及时进行服务总结,尊重服务时数,推进民主决策、选举和招募,促成志愿交流,多 加宣传报道,注重历史积累和传承,防范一言堂,防范因负责人失职而组织瘫痪,防范个别 人争权夺利,实在无力回天时可以以脚投票,退出志愿服务组织,最终推动志愿事业大发展。 说了这么多,我们应该树立的志愿服务理念是: 1、志愿服务无大小、优劣的观念。任何志愿服务都能锻炼一定的本领,提升一定的思想 境界,志愿服务无大小、优劣之分。而且看似简单的志愿服务实则不简单,比如升国旗仪式, 尤其是工作了的社会人士,你参加过几次?面对庄严的国旗,你是否收腹挺胸立直腰杆,保 持庄严肃穆行脱帽礼、唱国歌,怀念革命烈士为新中国的建立前赴后继的英雄事迹?而且升 国旗仪式往往和十一国庆、新年元旦等重大时点和钱江新城开业重大事件联系在一起,是了 解我们生活的城市重大发展战略和思路的绝佳平台。再比如交通劝导,看似简单实则没有几 个志愿才能干好的,你不能任性地瞎指挥,那是扰乱交通,而得眼观六路,眼听八方,估计 着红灯快了就得提前叫停开车走路的人;在多处违章时,你该怎样抓大放小、统筹兼顾确保 交通大局顺畅?而且,你以什么方式才能确保人家听你的指挥?……如此等等,这些服务并 不好做。相反,一些看似复杂、上档次的志愿服务,却因为有许多人关注、研究,建立起成 型的志愿培训、标准体系,照猫画虎即可,并不难。拿最大的奥运志愿服务来说,开展了多 少次培训和演练,有章可循,只要严格遵行就能圆满完成任务。所以,志愿服务的大小是相 对的,小(现在时兴的说法是窄门)中往往意味着巨大的机会和发展空间,没有小的积累, 众人趋之若鹜的大也往往是水中花、镜中月,期望过大,也可能失望过大。 2、志愿者是逐步养成的,志愿服务需要不断学习。(先提问:)罗马城不是一天建成的, 志愿者也不是孙猴子,集天地之灵气,吸日月之精化,从石头缝里一下子蹦出来,刚睁开双 眼就惊动了天庭,如此先天优势实在是惊人。志愿者,也是一步步成长起来的。在座的各位, 可能参加了志愿者组织,填写了志愿者报名表,在志愿者协会进行了注册登记,然而这只证 明志愿者组织接纳了你,并将在今后为你提供志愿服务的工作环境和安全保障,防止你的权 益受侵害。但你是否能成为一名合格的志愿者,则取决于你的思想认识和服务表现。由于志 愿服务是全新的,每个志愿者需要不断学习才能掌握,这就需要从最简单、最基层的志愿服 务做起,不断积累经验,一步步成为一个真正的志愿者。同时,要参加不同类型的志愿服务, 提升志愿服务技能,坚定志愿服务理念,传播志愿。 3、全方位志愿的理念。这个理念源自一个人——星期二义工(钱江晚报6-29 日B10 讲她的故事……她的经历告诉我:只有全方位做志愿,才能真正推动志愿事业。全方们做志愿要求不仅仅是参加组织安排的志愿服务,更多地在日常生活中帮助他人,使自己的行为符 合志愿精神,具体来说,要节约(节水、节电、节约用纸、防止过度装修、遏制购物欲、少 添置家具、不吃山珍海味和野生动物等)、环保(尽量走路、骑自行车、坐公交车)、遵守社 会公德、进行定期献血、甚至捐献造血干细胞、骨髓、角膜等。总之,以以互助、慈善为核 心,将志愿行为与志愿服务相结合,全方位做志愿,你会受益无穷。 4、终身志愿的观念。志愿服务不仅仅在大学阶段,更贯穿于人的一生。社会发展永无止 境,社会对志愿服务的需求也就永无止境,因此志愿服务不仅需要茁壮成长的小学生,还需 要血气方刚的大学生,更需要掌握了一技之长、身为国家栋梁的社会人士;志愿服务不仅需 要新志愿者一腔热情、衷心奉献的豪情,更需要对志愿有着长期信念、深刻思考、大胆实践 的老志愿者。惟此,志愿服务才能集合社会各方面的智慧和力量,从各个领域推进社会的进 步。需要说明的,终身志愿也是在业余时间进行的,关键是大家要有志愿意识,每年参加一 定时数(比如说20 小时)的服务,聚沙成塔,社会就将美好许多。为此,希望大家在毕业 后,拿着大家期间取得的志愿者证(服务满48 小时)或志愿服务证明(参加过志愿服务即 可开具,无时间限制)到就业地志愿者协会(或者是团委)联系,继续参加志愿服务,践行 终身志愿的理念。 二、何为志愿服务? 志愿者,是在志愿服务中逐渐成长起来的,下面我先谈几个误区: 1、志愿服务不是工作。本次我们刊登出志愿者招募广告,不少人过来问工作时间是多长? 待遇如何?我们听后无语。这说明社会对志愿服务的了解还存在许多误区。 2、志愿服务也不是实习。从目的看,一个为私,一个为公,实习的目的在于锻炼专业能 力,积累社会经验,便于日后找到如意的工作。志愿服务虽然不排除锻炼能力,但主要是以 自己的行动帮助他人,服务社会,推进社会进步。从时间看,志愿服务主要安排在双休、节 假日等志愿者有空、社会也最需要志愿服务的时候,实习则与一般上班时间无异。从长度看, 志愿服务是终身性的,而实习则很短。 3、志愿服务也不同于慈善。慈善更多是以资助为目的,主要围绕募捐、寻找受助对象等 展开,服务内容相对专一;志愿服务更多地偏向于社会公益服务,主要通过爱心、体力、智 力等向社会提供服务。 总之,志愿服务是指任何人自愿贡献个人的时间和精力,在不计任何物质报酬的情况下,为 改善社会服务,促进社会进步而提供的服务。志愿服务是志愿事业的核心,因此我要在此多 讲几句。 三、志愿服务的特点 志愿服务特点,即无偿性、公益性、志愿性和组织性。1、无偿性。志愿者提供服务不 向服务对象收取任何费用。2、公益性。志愿者提供的服务必须是公益性的服务,商业性、 营利性服务,志愿者不能接受,那是免费劳力,也背离了志愿服务的性质和本意,也是对市 场经济的反动。3、志愿性,一方面指志愿服务由志愿者自愿参加,非强迫。这是因为广大 志愿者来自各行各业,价值观不同,工作性质不同,空余时间不同,所以不可能像军队一样 整齐划一地参加志愿服务。另一方面,我们要通过开创有意义的志愿服务,调动越来越多的 志愿者把志愿服务当做事业来做,让真诚、友好、热情的志愿者因为“共同志向”聚到一起 的,因此服务过程中没有私心杂念,有纪律有素质,服务质量有保障,是一支特别能战斗的 队伍。4、组织性。志愿服务与学雷锋的根本区别就在于其组织性,而不是单枪匹马地干事: 比如杭州大街上每逢夏天烧茶水供路人免费解渴的老大爷、老大妈们做好事也是个人行为, 又比如不少长期救助失学儿童、结对子的行为也是个人行为。志愿服务则将个人志愿行为上 升为组织化、规模化、长期化、专业化的志愿服务,做一些政府做不了,企业不愿做,但社 会又十分需要的事,如劝导交通违章、监测企业排放污水废气、担任大型赛会现场服务等(单 靠个人力量是极有限的),并通过志愿服务带动更多的公民加入志愿者的队伍。形象点的说 法,志愿服务就是把原本散落在民间的江湖好汉们编成一支有目标、有纪律、有素质的志愿 军,去为社会的美好和人类的进步做出贡献。 四、志愿服务的内容和类型 根据《全球志愿者宣言》,志愿服务是公民社会的基石。它可以激发人类最高贵的情操-- 追求全人类的和平、自由、机会、安全和正义。在这个持续变迁的全球化时代,世界正在变 得越来越小,越来越相互依存,也越来越复杂。通过志愿服务的参与,无论是个人或集体行 动,可以达到以下的目标: •维护及强化社区、关怀及服务等各种人道价值观念; 消除差别,加强沟通,为没有发言权的人发言; •补充而不是取代其他部门工作; •帮助人们吸收新的知识与技能,充分发挥个人的潜能、自立性与创造力; •促进家庭、社会、国家和全球团结。 提问:大家听说过哪些志愿服务? 从志愿服务的性质和目的看,可分为公益事业类(如助残敬老、关爱留守儿童等)、氛围营 造类(如社区治安、文明引导、奥运宣传、维护交通、以及各种仪式等,这是学校志愿者常 参加的服务,因为需求人数多,纪律要求严)、生态环保类(节能减排、节水护绿等)、文 化教育类(文明礼仪、旅游、支教、科技、文化下乡等)。从志愿服务的专业化程度看,可 分为专业志愿服务和一般志愿服务,前者如医疗救助,抢险救灾、支教服务、翻译服务、法 律援助、礼仪服务、助残服务等,要求具有相应的专业知识并经专门培训;一般志愿服务, 如大型活动、社会治安、大型活动、环保服务、敬老服务、咨询服务、扶贫助困等,一般可 以直接参加或经简单培训后参加,主要是付出时间、热情和精力,除外语学院、艺术院校外, 大学生参加的一般是这类服务。从志愿服务的组织化程度看,可以分为正式志愿服务,像今 天各位经培训参加一志愿组织后进行的服务,通常要求签订合约、有正式管理制度,服务项 目明确;以及非正式服务,主要是不经组织,志愿者个人或几个人一起无偿为他人服务。从 志愿服务的来源看,可以分为行政类服务和自创服务,前者主要是政府举办的各类活动或行 政管理中产生的志愿服务需求,如休博会、西博会、交通劝导、创建文明城市等志愿服务, 后者是志愿服务组织根据社会需求自行开创的志愿服务,如环保组织长期进行的污染源监 控、广州启智志愿服务队的陪流浪人员过年服务、与社区孤寡老人聊天、日常环保宣传等, 这些志愿服务往往直击社会对志愿服务的需求,具有极大的社会意义,然而在当前最为稀少, 但这是志愿服务的真正方向,希望大学生对此多加关注。 五、志愿服务的历史意义及其价值 从社会层面而言1、从历史的角度看,人类社会的进步依靠两种力量:政治和商业,分 别对应的是权和钱,然而历史还告诉我们,真正推动社会进步和发展的往往是那些不为权、 不为钱,一心追求人类幸福、社会正义的力量,这里面有伟大的思想家、革命家,更多的是 众多默默无闻的人民大众。志愿服务就是在政治与商业之外,为着人类幸福和社会正义,有 组织人们无私奉献一已之力推进人类进步所涌现出的群体性自我发展运动,给历史的发展多 了一个选项——志愿!《全球志愿者宣言》这样表述志愿服务在历史上的地位:志愿服务是 公民社会的基石。它可以激发人类最高贵的情操——追求全人类的和平、自由、机会、安全 和正义。2、志愿服务最大程度地节省了人类的劳动。志愿服务极大地降低了社会发展的成 本,创造了 GDP。据一些国家测算,志愿者每年创造的的财富占本国国内生产总值的 8%到14%。这不难理解,拿我们身边的西博会来说,如果没有志愿者参与,那这些会务、接待、 筹备等事宜都得聘请专门工作人员,将是多大的开支,而这笔开支最终还得转嫁到广大纳税 人头上。此外,社会对智障人士等弱势群体的关爱又鼓舞了多少人的信心。 六、参加志愿服务的收获。从个人层面而言:锻炼专业技术和管理能力,培育宽广胸怀。 当代社会最需要的两大能力是技术和管理,有了这两项,走遍天下都不怕。一是充实了人生、 丰富了社会阅历,结交了真诚、热情、率真的各行各业的志愿者朋友。以往双休日,不少人 过得浑浑噩噩,甚至睡过了一个又一个大好韶光。而当志愿服务了成了大学生活的一个选项 时,你就能早日接触社会生活的各个方面,丰富大学生活,结交各行各业的朋友——天下志 愿一家人,这儿绝没有社会上的身份、地位、金钱等方面的差别,你尽可以畅所欲言,敞开 心扉,在交流碰撞中迅速成长。二是锻炼服务技能,提升社会工作能力。志愿服务是大学生 活与社会工作之间的一架桥梁,它既要求了解社会基本情况,具备沟通能力、干些力所能及 的事,又由于志愿服务项目多是短期性的、服务内容由易而难,大学生较容易胜任,并逐步 提高社会工作能力,适应复杂多变的社会变局,是进入社会的一架桥梁。三是推动人的全面、 平衡、可持续发展。人生经常陷于工作和生活的矛盾中不能自拔,很容易走错路,耗费宝贵 的青春韶华!当志愿者则不然,它经常会把你从单一的工作和枯燥的生活中拉出来反思一下: 现在的工作和生活到底有什么价值,我的追求是什么,下一步该怎么走?于是,在物质与精 神、在琐细与宏大的短兵博弈中,你的思维日渐清醒,你的选择日渐理性,从而更能体味到 人生的幸福。志愿服务是毕业后的社会实践,会为你打开一扇窗,带来许多机会。 实践篇——怎么进行志愿服务 如前所述,当志愿者,参加志愿服务,参与志愿管理,是投身志愿事业三大步骤。下面我具 体讲一下: 一、当志愿者 一般程序是:填写志愿者报名表,参加志愿者理念培训,并在志愿者协会进行注册,你就成 了一名志愿者,然后就可以参加志愿服务了。 1、当志愿者有很多种途径和方式。一种是接受志愿服务组织的安排参加志愿服务,这是最 正规的一种,有健全的志愿组织,顺畅的服务体系和志愿管理模式,你只须积极参加服务、 主动参与志愿管理即可;第二种是坚持日常志愿行为。比如平时注意节水、节电、少用电池、 圆珠笔、一次性筷子、不浪费、弘扬社会道德风尚,并带动其他人一起从日常生活做起,参 加志愿服务;论坛上有网友这样介绍日常服务:“志愿者的行动源于生活,多关心周围的人, 你会发现很多帮助别人的机会。看到车子倒了,你可以去扶起来,不要介意旁观者的眼光, 你心里想做的就勇敢地去做;看到别人搬东西很累,你可以上去帮他们一把;有人试图穿马 路时,上去阻止,接不接受是对方的事,不用顾虑太多;深夜,看到单身女孩行走,你可以 上去邀请她搭坐你的车,对方不接受你也没有任何损失。。。。。”第三种是利用专长进行 志愿服务。比如说你是做律师的,那么一年办5 件社会公益案件或者保护弱势群体权益的案 件;比如说你是当医生的,能否给贫困病人义诊等;比如说你是做土地工作的,能否就社会 上疑惑不解的土地问题给出解答,让大家了解土地问题的根由。又比如,现在网络上有许多 专业论坛和互动问答平台,已经成为广大网友了解专业知识的重要渠道,你不妨定期关注并 解答,岂不妙哉。总之,志愿服务无处不在,关键要有心。 2、志愿服务要做好心理准备:有时很累,有时不累。志愿服务内容不限于岗位,比如你是 讲解员,有人问及你 一个志愿者应该: 1、积极主动。无论是志愿服务还是志愿管理,都要主动请缨,这样你会得到许多锻炼机会, 天下没有白流的汗,付出定有收获。一件事只要投入了,收获总会令人惊诧自己的才能和好 运气。 2、动脑子,出点子,提建议和意见。针对志愿服务中发现的问题,要勇于思考对策并实践, 注意进行志愿服务总结(一次总结相当于三次服务)和交流,积累志愿管理经验。 3、要有全局观。要时刻站在志愿事业的大局上考虑问题,做这项志愿服务、志愿管理对志 愿事业的整体发展有无推动,考虑多了,你从事志愿服务就会有无穷的动力,实现质的飞跃, 对社会的贡献就更大了。 二、参加志愿服务 1、志愿服务渠道:先介绍一下杭州市志愿者协会、网站。杭州市志愿者协会是广大志愿者 组织共同的家,承担着志愿服务发布、安排、指导、交流等众多功能,因此各志愿服务队都 要积极与协会联系才能争取志愿服务机会,获得志愿服务帮助,更好地开展服务。