近日,天津火车站的“指路小纸条”火遍网络,五颜六色的小纸条上打印着途径天津站的公交车、地铁班次及所有站点信息,为乘坐公共交通出行的旅客提供了便利,获得很多旅客与网友的点赞。
于细微之处见真情。相信很多人初次来到一个陌生城市,面对熙熙攘攘的人群和各式各样的指示标志,常常感觉不知所措。虽然手机导航方便快捷,但有时也会出现定位不精确、“找不到北”的尴尬,尤其是对不善于使用智能手机的老年人来说,更不知如何是好。而天津站内出现的“指路小纸条”就将这一问题以一种温情的方式解决了。纸条虽小,但却给初到这座城市的旅客留下了很美好的第一印象,传递着这座城市的温情,为旅客提供了便捷的出行体验。充分体现了铁路“以人为本”的服务宗旨。它不仅是一张指路的纸条,更是一张提升城市形象的亮丽的名片。
举一反三,铁路服务需要更多这样的“指路小纸条”。譬如,指示便利店、旅馆、公厕位置的小纸条。让旅客下火车就能快速找到自己要到达的目的地,少走冤枉路,更能减少“旅客乘车被宰”等使城市形象减分的现象发生,可谓一举多得。
目前,越来越多的人将乘火车作为旅游出行的第一选择。因其快速、安全、舒适,能很大程度上减少旅客旅途中的疲惫。而铁路服务的质量就直接影响着广大旅客的出行体验。每一次微笑,每一句话语等诸多的细节中不仅代表着个人的礼貌和素质,更是铁路形象的一种具体表现。而天津站的“指路小纸条”就用这种在细节上的服务提升了铁路服务的形象。
希望更多的这种带有温情和温暖的“指路小纸条”的创意出现在我们的铁路服务之中,为广大旅客提供更加完善的出行体验。