面谈技巧1:陈述立场,无须争辩 你要做的是执行公司的决议,而不是在菜市场,不需要和员工讨价还价,因此,你不必与员工争辩谁对谁错、谁是谁非,你只需平静地告诉他:“你被裁了。”如果员工问:“为什么我被裁了?”你可以说:“公司的效益不好。” 至于员工提的其他问题,发的各种牢骚,例如“我为公司卖命十多年,就换来这个结局吗?”“我做错了什么,难道没有改正的机会吗?”等等,你可以选择沉默对待,你要理解这是被裁员工的正常发泄,当他发泄累了时,一切也就归于平静了。但如果你与他争辩,那么事情就可能变得很麻烦,甚至员工会在冲动之下做出不理智的行为。 面谈技巧2:不要妥协,但要灵活 当被裁员工抱怨时,你可以告诉他:“公司知道你的委屈,所以会给你补偿的。”你可以立即说出补偿的办法,甚至是补偿的数额。在阐述的过程中,你所说的话要有依据,以体现你的专业性,因为你的任务是清楚而有效地沟通。 无论当事人如何抱怨、怒骂,如何感到不公平,你都不要和他正面冲突,而且不能表现出丝毫的妥协。千万不要表露出“我再跟领导谈谈”的态度,即使你心里是这么想的,甚至即使这是一次错误的裁员,你也为对方感到不平,但既然你已经跟他说了,就一定要让他走,坚决不妥协。否则,一旦被其他被裁员工知道后,事态将会失去控制。 面谈技巧3:抚慰员工受伤的心灵 在整个离职谈话中,一定要记得抚慰被裁员工的心灵。必要的时候,给对方递上一张面巾纸,倒一杯温水,点一支香烟,让他的情绪得以释放。同时,你还应说几句充满同情与理解的话语,以抚慰他心灵的伤痕,比如:“你在公司工作这么多年,现在让你离开,确实很令人难受,我也觉得难过……”这样说是为了让对方接受被裁的事实,以平复他激动的情绪。错误的做法是,生硬地否定对方的心理感受,例如说:“哭什么呀,一个大老爷们儿,还流眼泪,要不要脸啊?”这样很容易刺激对方,导致对方情绪失控。 值得注意的是,整个裁员面谈过程最好能在15~20分钟之内结束,作为裁员者,你不要试图与对方过度沟通,古话说得好:“言多必失。”尤其是在对方情绪激动、神经敏感、心理脆弱的时候,你越解释可能越说不清楚,越容易被对方钻字眼,被对方错误解读。所以,还是尽量早一点结束裁员面谈工作。