与快手网红主播的对话截图 来源 / 知乎网友
Fiona称,朋友在快手上看到该网红发布的价格便宜的衣服、包包的视频后,添加其微信后,在确认收货地址、转账付款227.99元后,发现对方迟迟不予发货。将近12天后,再联系时发现在快手、微信上都已被对方拉黑,使用新的微信号联系也得不到答复。Fiona告诉燃财经,快手相关人员联系她的这位朋友,但已经三天过去,尚未得到反馈。
类似的情况在抖音上也出现过。一般此类商家的套路是,通过视频内容引导用户添加微信后进行“收割”。但更多的情况是,用户直接在平台下单。
另一位用户张腾告诉燃财经,他的家人被抖音上一位博主采摘草莓的视频吸引,从其抖音小店花了100多元买了数斤草莓,结果快递寄到时发现是一只水杯。当他拨打包装上的电话询问时,商家回复:“水杯只是赠品,等到草莓上市,会给发货”。但半个月过去了,张腾仍未收到货,而抖音小店的链接后来也消失了,无从查证。“我干了五年电商直播,竟然被这么弱智的套路给骗了。”张腾说。
王野称,通过视频内容给用户营造出一种商品很划算的场景,可以说是抖音、快手两个平台的商家很常用的营销手段。“一分钱一分货永远是不会错的,这些商家吸引的多是贪图便宜的用户。”
例如抖音上一则坚果广告,视频中商家声称只要6.9元便可买到整整七大包坚果,但实则用户收到的商品只有七小包。
王野以此为例向燃财经解释,视频中只提到售出七大包坚果,但并未对每包多重给出明确解释,这是一些商家的常见套路。
卖家秀(左)与买家秀(右) 来源 / 受访者供图
他还提到,这一品类的利润空间大概有50%,但这类低重量的货品的退货率还很低。因为对于商家而言,批量发货的单个快递运费只需几毛钱成本,但用户收到货品后反悔想要退货,自行承担的退货费用至少10元。“几乎没有用户会因为6.9元买的商品有问题,支付10块运费去退货。”
不过,如今靠内容营销就能实现转化的红利期已经过去了。“2019年的时候,随随便便发个视频都有人买,但用户被忽悠次数多了,今年明显不好忽悠了。”王野称,为了给用户进一步制造冲动购物的直播氛围,今年王野和团队在短视频内容制作的基础上,开始了直播带货,这种视频内容+运营加持的投资回报率能达到1:10,远高于以往。
没有执照,网上可代办开店
上述商品均来自抖音、快手小店。
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