1月5日,记者联系了深圳航空公司客服人员,在深圳航空调查核实后,6日回复本报称,由于沈阳到三亚航线需求量很大,有些消费者订票确实很困难,11~17日机票投放的16张票已经被预订完。像齐女士购票难的问题也有一些客户反映,考虑需求量很大,现在将会增加库存,有需求的客户可再去尝试。
消协提醒:
网购特价商品不能只贪图便宜
对于深圳航空的这种行为,记者采访了同行业的相关人士。
一些相关人士认为这种情况确实不合理,航空公司通常会通过搞活动来吸引客户,比如有航空公司举办的秒杀,通过秒杀窗口让大家抢飞机票。如果活动是免费参与,消费者没有消费是可以靠运气获得。但是,现在是消费者花钱购买的就应该按照制定的规则来执行,否则就涉嫌欺诈行为。
消费者是按照规则提前20天申请的,如果真的没有机票,航空公司需要明确提供证据,比如投放时间、消费者预订时间、投放张数等,如果航空公司按照规则确实投放了规则内的机票,旅客按照规则还是订不到,航空公司就要考虑规则的可行性和合理性。
对此,沈阳市消协副秘书长金霞表示,消费者在网络平台购买特价机票,一定要首先看好相关规定,问好何时出票,如何订座,如果订不到座位怎么办,是否退款等相关问题。若出现问题,及时与平台沟通协商解决。若发现网络平台有不履行告知义务、虚假宣传,欺诈消费者等行为,可向有关部门投诉举报。同时提醒消费者理智对待这样的低价套餐,不要只贪图便宜而忽视风险,使权益受损。