“用户5892251543”投诉“中信银行”,要求改善服务,协商分期,其中涉诉金额8000元,目前投诉已回复。
消费者“用户5892251543”在7月20日向黑猫投诉平台反映:“本人持有中信银行信用卡一张,之前一直按时全额还款,还一次降一次额度,今年因为疫情的原因经济困难,哪怕是困难的情况下我都在还最低款项,一直到上个月公司倒闭本人无收入,近期生活压力实在太大,我父亲又出车祸做手术都要花10万,我就 给中信银行沟通过协商个性化分期业务,但是工作人员就马上把电话挂了,之后收到催收短信,说我恶意拖欠,我诉求是协商个性化分期业务,之后接到的催收电话,态度强硬,不同意协商个性化分期业务。欠的债一定要还,没有失联逃避,本人有还款意愿,但现在实在是无力偿还,(商业银行信用卡业务监督管理办法)第七十条 信用卡逾期有还款意愿,欠款金额超出还款能力的,发卡银行可以与持卡人平等协商,达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。 中信银行现已有暴力催收迹象,本人只与中信银行信用卡官方协商个性化分期业务,如第三方催收我不预理会,要求中信银行委托的第三方停止暴力催收。本人一直还款记录良好,没有过逾期,谁能保证每个人一辈子都一帆风顺,我没有逃避债务问题,且有还款意愿,积极主动在与银行客户协商,不存在故意拖欠行为。望能得到机构的帮助和银行的理解。我的诉求是协商个性化分期,利息及违约金等费用减免,和债务重组业务。