据上海市消保委介绍,到2020年,本市消保委共受理上海韵达货运有限公司的投诉475件,消费矛盾主要集中在加盟店末端投递服务,涉及未经消费者同意将快递投入驿站、快递柜,以及未经消费者同意将快递随意丢弃在门口,造成快递灭损丢失等问题。个别消费者反映,在沟通过程中还遭到公司职员辱骂。上海消保委指出,《快递暂行条例》明确规定:“经营快递业务的企业向约定的收件地址、收件人或收件人指定的代理人投递快件,并告知收件人或代收人当面接收。接收人或代收人有权当面接受"快递员和寄件人之间是一种服务合同关系。在收取快递费用的同时,快递公司有义务按照与寄件人约定的邮寄地址将包裹邮寄给指定的收件人,如果快递人员单方面擅自将包裹放入快递箱或驿站,甚至随意邮寄放置,则属违约行为。很多快递公司都采用的是门店加盟制的经营模式,虽然总部会对加盟商进行培训,但是很明显,公司的加盟商管理控制很薄弱。即使在防控疫情常态化的大背景下,快递公司将快件送到快递单约定以外的地点,也应征得消费者明确同意。