这是以前关于“你觉得一家银行的优质服务主要体现在哪些方面?”的回答,其实删节一下,就是我的大堂经理历程:
银行内审,来自四大行,做了好一阵子大堂经理,说实话这个岗位真的很累,几乎每天都是hold整个大堂,各种麻烦,各种客户问,各种跟你抱怨发牢骚,还要注意“暗查”的,站了一天下来真是累死累活的,上次看车展那些嫩模也是站一天,突然感觉姑凉们也不容易呀。
其实说实话银行越来越不好干了,首先同业压力实在太大,天天的任务存款,通报,每个月都是马拉松,根本停不下来,有时候想想挺绝望,也有不想干的念头。
再者,就是中国人民素质真的不是太高,你越接触客户群,你越会发现这个问题,什么我们是公务员啦,为人民服务啦,外企银行会把四大行搞破产啦,还有更荒唐的,总之就是无尽的抱怨,无尽的跟你扯淡,其实在我看来真心太滑稽了,我也不是董事长,你跟我抱怨有用不,换个角度说,任何人放在董事长的那个位置,其实也会按照这个套路来,毕竟这么一个企业,不是说变就能变得,即使我现在到了内审,发现了弊病,有些时候也只能无可奈何,“大企业病”不是说改就能改变的。
扯远了,干了那么久了,说实话银行嫌贫爱富,其职员也是分分钟学会了,毕竟你和一个月薪只有几百块钱的聊再多,他也不会给你拉来几百万的存款,把中高端客户搞定了,起码他的一笔进账,真要比辛苦一个星期的还要多。道理是这个道理,逻辑是这个逻辑。可是也需要分你在哪家银行哪个位置,在外资银行,中小型商业银行,四大行之间的优质服务是有本质区别的,四大行因为地位特殊性,受众面的广泛性,绝对不是搞定几个优质客户就ok的,如果你真的这么做了,那你离被投诉就不远了。所以特别羡慕我周围的一些银行,全天人也不是特多,而且拿的不比我们少(好了,这句是吐槽,其实他们也不容易,都懂得,就是遇见不平想吐槽),我们只要开门人就饱满,尤其是星期一到星期三,我一天下来有瘫痪的感觉,而且我们行男人太少,所以关门之后,我还要忙一些杂事,有些时候真心再想吐槽一句“这些丫头片子事真多”!!!
好了,说了那么多说点正能量,“银行的优服”其实要看大厅人数的多少,人不多,你肯定有更多时间,偶尔开个小玩笑,附和客户的说法,聊聊天,吐吐槽,推荐推荐产品,拉一拉存款,蚊子再小也是肉嘛,如果有美女学生客户可以往那凑一凑,来个正装诱惑,好吧我承认我是单身的正常男人。
其实大堂经理还是个