基于运营商语音专线管控技术实现的研究 摘要:语音专线业务给运营商带来了丰厚的业务收入,也给企业带来了语音外呼、服务热线、广告等便利,但语音专线业务缺乏有效的管控手段,造成语音专线业务被非法利用,进行电信诈骗、骚扰电话等伤害客户利益的行为,致使骚扰电话泛滥,严重损害了客户利益,影响公司形象。本文对运营商语音专线管控技术实现手段进行研究,力图为运营商语音专线管控平台的建设提供借鉴。 关键词:语音专线;管控技术;网管系统 中图分类号: 文献标识码:A 文章编号:1007--0118-02 1 背景 近年来,随着语音专线业务的发展,给企业带来了业务推广的便利,但语音专线业务缺乏有效的管控手段,被不法分子非法利用,进行电信诈骗、骚扰电话等伤害客户利益的行为。晚会媒体报道运营商涉嫌为社会外呼公司提供语音专线通路的便利,致使骚扰电话泛滥,严重损害客户利益,影响了运营商的形象。针对上述语音专线业务存在的监控问题,运营商着手语音专线管控平台的搭建,力图实现语音专线业务的有效管控,并明确全部新增语音专线必须纳入管控平台。 2 语音专线管控的目标 语音专线业务的监控管理建设具体措施 白名单管理:对主叫号码配置白名单并进行鉴权,支持95、96特服号,400,固话,包括话务转接类呼叫中心等情形下的白名单配置。呼叫隐藏管理:支持对呼叫隐藏的限制,保留区分客户管理功能,以便满足特殊客户需求。频次控制:限制同一企业对同一被叫号码单位时间内呼叫次数,以防止客户短时间内被骚扰轰炸。建议设置呼叫频次超过5次/分钟即自动加入免打扰黑名单,并预警业务部门处理。流量控制:分客户情况设置语音专线每秒并发外呼数标准,监控异常话务,超过标准后预警业务部门排查。异常行为预警:对振铃小于7秒的响一声电话以及接续时长小于5秒的异常电话加总占比超过每日50%话务的客户,预警业务部门进行排查。黑名单管理:在客户投诉要求添加或系统达到判定标准时,将被叫号码添加到免打扰黑名单,并实时生效,系统将拦截相应主叫号码对此被叫号码的呼叫。支持本省添加,也支持一级平台添加。 系统支撑目标 支持多种组网方式接入:支持E1方式接入:E1方式接入是存量语音专线客户接入的主要形式,包括四种形式:客户侧PBX通过E1电路形式直接关口局;先连接前置机、NGN设备或IMS-MGCF后再接关口局。支持IP方式接入:客户侧PBX利用IP方式接入IMS核心网,通过SIP协议进行数据解析后再接入关口局。实现全网统一的管理和监控:1)实时预警:支持实时的业务预警,并能通过与运营系统的接口工单,向业务管理人员及客户经理推送预警信息。 快速干预:在特殊情况下,总部可直接干预控制客户的呼叫行为。2)统计分析:实现对全网不同业务类型的接入客户数、设备数量、预警客户数、话务量等的统计分析。 3 语音专线控管技术方案 语音专线管控平台采用两级管控架构 语音专线管两级管控架构图1所示。一级为集团管理平台、二级为省端控制平台。语音专线集中管控平台采用管控分离两级架构进行规划,一级管理平台侧重于集中管理与分析,省端平台侧重于生产运营,实现对省端话务的控制。在总部建设一级管控平台,并组建后台专家及稽核团队,对全网实现“统一接入管理、统一策略配置、统一风险监控、统一稽核查验”,形成对全网语音专线的集中管控能力,对各公司该类专线客户的透传行为进行有效监控。在各省建设省端管控平台,负责与核心网进行话务对接,实现话务的智能控制。