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什么是旅行社计调业务[1]
旅行社计调业务是指计调部(或计划部)为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作和为实现计划目标而进行的统筹安排、组织落实、业务签约、协调联络、监督检查等业务性工作的总和。
我国旅行社计调业务的发展阶段[2]
我国最早的旅行社出现于20世纪初期。由于当时我国的旅游业规模很小,旅行社寥寥无几,旅行社计调业务发展缓慢;新中国成立后,由于对旅游业认识上的偏差,旅行社业发展仍然缓慢;直到改革开放以后,我国旅行社管理体制发生很大转变,旅行社业才开始市场化,计调业务才进入全新的发展时期。我国旅行社计调业务发展主要经历了以下4个时期。
(1)后勤计调业务时期在我国20世纪50年代初期,旅行社是“统一招待外宾吃、住、行事宜的管理机构”,负责承办政府部门有关外宾招待的事宜。为此,当时的计调业务主要是为外宾订房、订车、订餐、订票(机、车、船及文艺票)和一些委托代办服务。计调业务一般由接待部门的后勤人员担任完成,通常称为后勤工作,它是一种间接的计调工作。
(2)独立计调业务时期20世纪70年代末、80年代初,随着我国旅行社接待业务量的日益增长和旅行社规模逐渐扩大,建立了专门的计调部门,使计调业务从接待部门的后勤工作中独立出来。计调业务对内为旅行社各部门提供接团的后勤服务,对外为旅行社与合作单位建立固定的合作关系并代表旅行社与其签订合同。另外,计调部也是旅行社的信息中心,每天要把来自内外的大量信息进行整理、统计和传递。
(3)职能多元化计调业务时期20世纪80年代末、90年代初,当旅行社开始建立和完善计划管理时,计调从~般为接待业务作好后勤服务转向为全旅行社的业务决策、计划管理提供信息和制定方案,并进行可行性分析等参谋性工作,在旅行社经营管理中担负着计划管理、质量管理和业务管理的具体实施。随着计调职能的转变,其职责可以由两个部门(计调部和企管部)分别承担,也可以由一个部门(计调部)承担。
(4)服务专业化计调业务时期20世纪90年代末,人们开始发现旅行社原有的组织设置弊端不少,于是一些旅行社开始采取措施,如由外联人员自己承担外联、计调和接待,其他部门也有类似现象发生。这种情况的出现,促使旅行社的传统部门设置发生变化,多数旅行社不再设专门的计调部而设采购部。现在的计调部门和采购部门是职能