由于我认为技术人员在沟通中有意诱导我承认自己是事故责任方,且在通话中多次打断我说话,因此我申请转接高级顾问。转接至高级顾问后,得到了相同的答复,无法加快受理速度,只能等待和随时查询受理结果。因此我提出希望高级顾问可以帮我向苹果公司处理退款事宜的相关部门发送补充报告,阐明该事件的发生经过及详细情况,以便提高退款申请的成功率。
2020年8月31日,北京时间0点50分,收到退款申请失败的通知。
2020年8月31日,北京时间凌晨2点,我在Apple官网提交了第二次退款申请,并附上了1000字有关此次事件原委的描述。
2020年8月31日,北京时间12点01分,我再次拨打了苹果公司的客服电话并向其反馈我所遇到的问题,想知道已经递交了第二次退款申请的我此时还能做些什么,还能够得到苹果客服工作人员的哪些帮助。但技术支持部门的工作人员告知我,我能做的依旧只有等待退款申请结果。
2020年9月1日,北京时间0点17分,收到第二次申请失败的通知。