遇到一件奇葩的事情:这么说吧,我今天碰巧手机没电,点外卖的时候忘记改电话号码了(地址其他什么都没有问题),然后点了外卖,但是外卖小哥联系不到我就私自把餐给退回商家了,东西没收到我自然要申请退款,但是被商家拒绝,被美团客服拒绝退款,我打电话给美团外卖那边投诉,他们那边说这是正常流程,外卖小哥联系不到消费者可以有权这样做。但是我在想为什么他不送到指定的地点之后确定真的联系不到我再把餐退回商家呢?你说如果每个骑手都是这样联系不到人也不到送餐地址看一下就私自把东西退回去,那是不是在坑我们消费者?比如假设我不是手机没电也是我在开会没接到电话,是不是也自行把东西退回去了呢?关键是退款还被拒绝,打电话给美团外卖,28块钱的东西说可以赔付我14块钱的充值卡。为什么呢?就因为我没接到电话就让我损失14块钱呢?你们美团外卖最高领导人客服组组长和我打电话一直跟我重复一句话就是可以给我赔付14元的充值卡,我说什么都听不进去,还直接挂我电话。我什么都没有得到,还饿了一天还被挂电话还被拒绝退款,我觉得很委屈。还有你想下,不是所有人点了外卖之后就等着骑手来电的吧?那是不是所有骑手都可以这样联系不到就私自退回商家呢?那这是不是存在你们骑手联合商家来坑我们消费者?你们美团外卖客服说这是正常流程,骑手先打电话联系消费者,如果联系不到就可以自己把商品退回去,那个客服组长说了他们美团外卖最大职位就是他,他都不能解决都直接挂我电话了。反正我就觉得骑手联系不到买家就直接退回商品给商家是不对的。我地址写的清清楚楚明明白白的,你送就行了嘛。唉,美团这次是伤透了我的心。联系不到消费者就直接把商品退回商家然后还拒绝退款或者只赔付一半等值金额产品这种做法是对的吗?现在不是那钱不钱的事情了,我就觉得不服气美团外卖给出的这种解释。凭什么我地址写的清清楚楚的联系不到我就自行把商品退回商家呢?我每次点外卖骑手都是把东西放到前台就好了。这个骑手连我写的地址都没有上来就直接退货给商家,我真的很不服气。非常不服气。