第 1 讲 三种主要的管理思维(上) 【本讲重点】 1. 管理制度化的三个步骤 2. 是非判断与思维差异的来源 3. 根本问题探讨: 一何以生二 管理概论 1 . 管理的三个层次 管理是什么, 对此一般有三个层次的理解, 不同层次的管理理解相应有着不同的定义。 管理是一种工具 认为管理是一种工具、 一门技术, 这是对管理第一个层次的理解, 也是最低层次的理解。在这种理解层面上, 管理就只是按照一整套的技术模式去操作行动。 管理是一种方法 将管理看作是方法, 这是对管理第二个层次的理解, 它已经比较接近管理的真谛。 既然是方法, 那么一方面就必须具备很强的可操作性; 另一方面也必须有灵活的适应性, 应该随着企业特点的变化而相应地变化。 管理是一种思维 这是对管理第三个层次的理解, 也是最高层次的理解。 管理可以看作是一种观念或者文化的体现。 人是思维的动物, 人的行为和决定都受思维的支配, 思维最终决定是否行动以及采取何种行动。 因此, 具有不同管理思维的人会选择和采取不同的管理判断和管理方式。 也就是说, 管理思维决定了管理态度与管理行为。 2. 三种管理思维 管理思维是管理的根本, 世界上对于管理思维的看法, 如果细分可能有数十种, 但主要的只有以下三种: 三分法 这种管理思维以中国人为代表。 三分法通常一方面给人迟疑和缺乏原则、 标准的感觉,但是另一方面又会给人圆融变通的感觉。 二分法 这种管理思维以美国人为代表, 是目前占据支配地位的管理思维。 二分法一般给人是非分别的清晰感, 但另一方面也会给人一种生硬呆板的感觉。 一分法 这种管理思维以日本人为代表。 一分法一般给人迅速决断的速度感, 但是同时也给人一种缺乏思考的盲目感。 3. 管理的制度化 不管是哪一种管理思维, 都必须遵循和认同以下观念, 即: 虽然制度化的管理不是好的管理, 容易因僵化而与现实脱节, 但尽管如此, 也仍然必须毫不犹疑地实现管理的制度化。 管理的制度化需要经过三个步骤, 即: 是非化、 标准化和制度化。 是非化 管理者必须根据一定的观念(主要是价值体系), 判断哪些行为正确, 哪些行为错误。这是标准化的必要前提。 标准化 根据已经确定的是非, 将判定“是” 的行为进行归纳, 从而提取出相应的标准; 而判定为“非” 的行为则与标准化没有直接关系。 制度化 标准化的规定必须进一步制度化, 即转变为企业所有员工都必须遵守的行为准则。 制度化的目的就是使标准取得普适性, 进而取得约束整个企业的合法性。 只有制度化才能使标准对企业经营发挥出真正的实效。 是非判断的背后 是非判断并不是一种天然客观的行为, 不同的人有不同的思维和哲学观念, 因而对完全相同的事物或者事件会作出截然不同的是非判断。 1 . 是非判断差异来自思维差异 世界上主要有三分法、 二分法和一分法这三种思维, 不同的思维有着不同的是非判断,如下图所示: 图 1-1 是非判断来自思维示意图 是非难明 是非难明是三分法思维的是非判断, 中国人的是非观就是典型的“是非难明”。 是非难明强调判断是非是一个很艰难的过程, 即使是非的标准很难把握, 但认为判断的结果仍然应当是“是非分别”。 是非分明 是非分明是二分法思维的是非判断。 是非分明意味着是非之间有一条泾渭分明的界限,根据这条界限, 就可以清晰确定是非。 美国人的是非观就是典型的“是非分明”:“是” 就是“是”, “非” 就是“非”, 绝对不能含糊不清, 脚踏两只船。 是非不明 是非不明是一分法思维的是非判断, 日本人的是非观就是典型的“是非不明”。 日本人极其尊重前辈和上级, 凡是前辈或上级的言语命令都要听从和完全接受, 而自己根本就不用做是非思考。 这种是非观指导下的行为一般比较果断迅速, 有雷厉风行的特点, 但很多时候也很盲目, 缺乏细心考虑。 2. 思维差异来自哲学的不同 思维的差异来自哲学的差异。 同是在站在地球上看地球, 不同角度和方位则有不同的看 法, 也就形成了不同的哲学观念。 东方人从东方看地球, 西方人从西方看地球, 虽然用的都是观察法, 但同样的事实却有不同的看法。 如下图所示: 图 1-2 思维差异来自哲学的不同示意图 东方人看地球 东方人看到的是“生” 的过程, 即: 一生二, 二生三, 三生万物。 东方人认为一内涵二,一在先二在后, 所以是“一生二”。 因此, 东方人认为合大于分, 推崇“一”, 讲究“和合”与“统一”, 故而有“和为贵” 的观念。 西方人看地球 西方人看到的是“分” 的过程, 即: 一分为二, 二分为四, 四分为八……西方人认为二构成一, 二在先一在后, 所以是一分为二。 因此, 西方人认为分大于合, 推崇“个体”, 讲究“分析” 与“对立”, 故而有“个人秀” 的风气。 三种管理思维的转化及其运用 三种管理思维的转化 三分法思维可以轻易地转化为二分法和一分法思维, 二分法思维也可以转化为三分法和一分法思维, 但转化为三分法思维时相对比较困难。 一分法则很难转化为三分法和二分法思维。 所以下面只着重介绍二分法和三分法的变化, 以及两者的共同变化。 1 . 二分法的变化 二分法有两种变化, 如下图所示: 图 1-3 二分法变化示意图 二分法变为三分法 二构成一要变成一内涵二, 也就是从二分法变为三分法很困难, 因为条线不够长。 所以对美国人来说, 中国人很难懂, 缺乏法制和规定, 没有章法可循, 甚至有时还会觉得中国人思维模棱两可。 二分法变为一分法 二分法要变成一分法则是一件很容易的事情, 只要放弃标准线, 学会绝对服从就可以。所以一个美国人可以很容易地就能理解并学会日本人的思维方式。 2. 一内涵二的变化 一内涵二有两种变化, 如下图所示: 图 1-4 一内涵二的变化示意图 三分法变为二分法 一内涵二要变成二构成一是一件很容易的事情, 因为曲线够长, 可以拉为直线。 三分法的思维比较复杂, 对是非标准的复杂性和综合性强调较多。 三分法转变为二分法, 主要就是要将原先所持的是非标准简单化、单一化, 随后即可依照标准一步步地作出是非分明的判断。 三分法变为一分法 三分法要变成一分法更是一件容易的事情, 只要完全放弃是非标准, 学会绝对服从就可以了。 三分法因为标准复杂难以把握而常常无法作出决断, 现在变为一分法则只需取消标准听从命令就可以了, 因为一分法只强调行动, 完全不需要思考。 【自检】 请您阅读以下材料, 并回答问题。 现有三组人, 一组是习 惯于一分法思维的日 本人, 一组是习 惯于二分法思维的美国人, 还有一组是习 惯于三分法思维的中国人。 现在要求这三组人一直齐步向前, 走了 一段路程后发现前面有一条很宽的水沟没法齐步走过去。 请问这时日 本人、 美国人、 中国人分别会采取什么行动。 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案 1-1 学习课程: 卓越领导力的六项修炼 单选题 1. 一个领导者必须意识到自己的核心能力是 1 . A 战略能力 2. B 研发能力 3. C 服务能力 4. D 指挥能力 2. 真正的好的批评是 1 . A 先弄清事实, 然后融通情感 2. B 先融通情感, 然后弄清事实 3. C 先弄清事实, 然后不要融通情感 4. D 先不要弄清事实, 然后融通情感 3. 领导力的来源, 一部分是来自职位, 但更重要的一部分来自于 1 . A 自我发展 2. B 社会舆论 3. C 个人能力 4. D 潜移默化 4. 田忌赛马创造的是 1 . A 静态优势 2. B 动态优势 3. C 动态劣势 4. D 静态劣势 5. 静态优势观适合于 1 . A 技术密集型企业 2. B 劳动密集型企业 3. C 资源充裕型企业 4. D 资源短缺型企业 6. 企业要向竞争最激烈的行业学习, 竞争最激烈的两个行业是 1 . A 军队和赛场 2. B 企业和赛场 3. C 军队和企业 4. D 农村和城市 7. 企业最高领导人的四项责任是 1 . A 招聘优秀人才、 设计企业规则、 做好市场规划、 打造职业团队 2. B 整合赢利模式、 设计企业规则、 做好市场规划、 打造职业团队 3. C 整合赢利模式、 设计企业规则、 制定企业愿景、 打造职业团队 4. D 整合赢利模式、 设计企业规则、 做好市场规划、 增加社会税收 8. 要解决没有经过职业化训练的习惯性错误, 惟一的办法就是 1 . A 暗斗 2. B 成长 3. C 竞争 4. D 学习 9. 专业人员最缺乏的是 1 . A 微观思考和统一思考 2. B 宏观思考和统一思考 3. C 微观思考和对比思考 4. D 宏观思考和对比思考 10. 有一句话叫快鱼吃慢鱼, 强调的是 1 . A 速度的严肃性 2. B 问题的严肃性 3. C 问题的重要性 4. D 速度的重要性 11. 动态优势观的理念是 1 . A 战略决定成败 2. B 方向决定战略 3. C 速度决定成败 4. D 方向决定成败 12. 用人除了 合理配置之外, 更重要的是 1 . A 激发员工内在的能量 2. B 激发员工外在的能量 3. C 留着核心员工 4. D 让高层领导入股 13. 一个领导人赖以生存的最基本的能力是 1 . A 专注力 2. B 感召力 3. C 操作力 4. D 思辨力 14. 绩效管理的 12 个关键点由什么构成的 1 . A 四个维度、 四个层面 2. B 三个维度、 三个层面 3. C 四个维度、 三个层面 4. D 三个维度、 四个层面 15. 对组织绩效进行全方位、 全过程的管理就是 1 . A 全面绩效管理 2. B 部分绩效管理 3. C 全面薪酬管理 4. D 部分薪酬管理