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亚马逊是出了名的以客为尊、把顾客摆在第一位,让顾客满意你的产品和服务是成为成功卖家最重要的因素。亚马逊有11个量化的客户满意指标你不能不知,这些指标也是其他平台卖家需要关注的问题,因为这些指标都是以顾客角度出发,会影响到实际消费的转换率和成交金额,也是卖家销售成功与否的关键。
对亚马逊卖家来说,账户可能处于以下几种状态:
1、活动Active:您的卖家账户可以在亚马逊上销售商品,按照正常进度支付款项(付款)。
2、正在审核UnderReview:您的卖家账户可以在亚马逊上销售商品,但当前正在接受亚马逊的审核,在完成审核前将暂时扣缴款项。
3、无法销售Unableto Sell:您的卖家账户不能在亚马逊上销售商品,且款项被暂时扣缴。
对应指标下的图标,表示指标的健康状态:
绿色复选标记:优秀,表示您为买家提供了良好的体验,达到了亚马逊在此指标方面的目标。
黄色感叹号:一般,表示您向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。您应改善,以避免出现负面反馈和索赔。
红色“X”:糟糕,表示您向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。您应立即改善,以避免出现负面反馈和索赔。
Order Defect Rate (ODR) 订单缺失率:
订单缺失的指标包含收到1到2颗星的负评、A-to-Z 担保索赔申请和信用卡拒付占总订单的比率。
负评若请求客户移除则不会计入,但A-to-Z担保无论申请成功与否都会被记为缺失,因为亚马逊十分重视顾客的消费体验,希望让顾客所购买的商品的状态和配送都能获得保障,要卖家要承担责任找出问题。