Salesforce 为联络中心主管提供了电话和 CRM 数据,帮助他们更快速、更智能地转接和接听来电。借助在 Service Cloud 内无缝运行的计算机电话集成技术,以及您的网络和社交渠道,实现呼叫数量优化。
利用人工智能技术接听来电。
Service Cloud Voice 将人工智能的优势融入电话呼叫服务。利用语音转录工具和人工智能技术驱动的客服人员建议,减少平均处理次数并交付无缝客户体验。利用智能转录功能,客服人员和主管能够实时查看语音和 CRM 数据。Einstein 会分析客户与客服人员间的对话,据此向客服人员提供相宜的知识文章和下一步建议,以帮助他们快速解决客户的问题。
提供个性化服务。
利用积极主动和个性化的服务转变您的呼叫中心。利用准确的购买记录和完整的客户对话,超越客户的期望。无需再让客户等待或四处寻找答案。无需再将客户转交给其他部门。现在一旦收到来电客服人员就能把所有事务处理好——高度个性化的服务正是凭借这点赢得客户的青睐。
优化培训和管理。
联络中心主管需持续监管涉及新问题的客户致电,客服人员在处理这些新问题方面需要进一步的培训。但经理有时并不具备弄清情况及上报所需的工具。利用 Service Cloud Voice 为主管提供实时洞察。如果主管了解不断变化的客服人员经验,就能确保更快速地解决案例并简化新客服人员的入职培训。