客户对我们工作的认同就 是意味着项目的 1.项目经理作为公司与客户间的沟通桥梁。负责具体事务且和客户打交道时间多,客户往往倾向认为我们较实际,对我们信任度 较高。我们应该认真分析和引导客户潜在需求,了解 2.针对普遍客户成熟度不高(不尊重合同,尤其是对合同范围和进度)的现实,必须替客户预想一些问题,并做好相应预案。对 客户经常提出的“无理”变更要求,应该“笑脸要甜, 3.另一个重要方面是与客户的沟通、交流,使客户深入了解我们所做的工作,使客户对我们工作的理解及支持,得到客户对我们 的理解及支持,项目开展过程就会更顺利、效率就会 4.对客户不能缺少关注,需要及时了解客户的需要,了解客户对我们工作的看法,给予客户高度的关注,遇到客观原因造成的难 题时,多积极思考各种方案及建议并将方案及建议提 在维护工作中,进度、质量过程控制是整个维护项目的核心部分,是项目成功与否的最 1.由于各种不可控制因素而对项目的各项工作造成影响并拖延工作进程的情况,项目要求各驻点负责人进行分析跟踪,如故障 抢修、应该急发电、网络优化调整、临时专项工作等工 作。并要求做好相应的应急方案,对进行当中的工作对进度进行过程控制、跟踪。 2.建立一套完善有效的监测体系和严格的系统定期自查制度,如公司的三级质检、部门的二级质检、项目内的突击质检等。力争 在用户投诉前/在故障发生前,及早发现问题排除隐 3.制定相关的规范,实行项目进度、质量管理的规范化,对项目成员实行激励机制,使工 成本控制的成功与否,关系到项目的利润及项目存在的必要性,所以成本控制是一个极重要的环节,通过开源和节流,使项目的 净产值(项目总产值—成本支出)去到最大化。开1.在项目经营中,开源表现为增加主营业务收入、其他业务收入等;节流就是控制项目经 2.在成本控制的过程中,制定每月开支的计划、在项目实施的过程中,对成本的支出进行 3.根据部门的要求完成财务各项报表,如项目的预算、计划、各项开支情况、开支明细表、产值统计表、项目收入表等。