2.处理情况:针对无流量提醒短信的问题,已建议古女士在手机终端上解除端口屏蔽操作。针对流量封顶的问题,按照协议确实需要被封顶,已建议李女士关注流量使用情况,避免被封顶。
3.处理结果及反馈情况:经公司向古女士沟通解释后,古女士表示无异议。
(十二)成都游先生反映反映:天府大道南段651号怡丰新城信号特别差。
1.基本情况:针对接到游先生反映后,公司技术人员联系游先生,了解到具体地点为成都怡丰新城小区一楼一处盲人按摩店室内信号不好。经测试,怡丰新城小区整体3/4G,整体区域覆盖良好。但用户所在盲人按摩店所在位置为较低矮的区域,信号屏蔽严重,导致信号不佳,同时经现场核实后发现:游先生使用的是移动公司的定制机,只能使用联通2G网络,而公司目前在该处均是部署的3/4G基站,导致影响用户感知。
2.处理情况:通过现场勘测评估后,公司已在游先生按摩店安装放大器提升3/4G网络覆盖,满足店内其他用户使用;针对游先生的手机不支持3/4G网络的情况,已向其介绍不同档次的全网通手机,游先生表示他将在后期购买全网通手机使用我们的优质网络。
3.处理结果及反馈情况:经现场与游先生沟通并对其店内覆盖较弱情况的处理后,游先生对公司处理结果表示满意。