事实上,空调制冷剂——氟利昂,一般以高压气体的状态存在于空调设备的密闭管道内,在运行工作状态下,它在系统内通过气态与液态转换,循环实现制冷或者制热模式,正常情况下不会发生损耗。
上海市消保委家电办专家任超英说,对比家中的冰箱,就能明白氟利昂并不是空调维修“必加”选项。有的消费者在维修工人去的时候,会主动讲多少年没有加制冷剂。消费者认为制冷剂像汽车烧油一样地消耗掉了,而实际上不存在制冷剂消耗的问题。
有业内人士也表示,新安装的空调可能会因为安装不当导致制冷剂泄露,但多发于使用半年至一年的新安装空调机上;正常使用一年后,五年内出现缺氟的可能性都不大。
在使用较长时间后,如果空调出现管道泄漏、接头松动等问题,确实会导致制冷剂泄漏,但维修重点也应是先找泄漏点。这意味着,没有检查或者维修过程的“加氟”,不可信。
任超英说:“封闭系统连接处泄漏或者某个管路磨破泄漏,不管用不用空调,它都在泄漏。如果有泄漏点,必须要找到并消除,再去补充制冷剂,它是在封闭系统里一直保存的。”
业内人士提供了一些小窍门:空调室外机有两根管道,如果其中的细管阀门出现结霜,可能意味着空调缺少制冷剂,而这只是空调制冷效果不好的原因之一。相比之下,空调散热不好、有遮挡或者空调外机灰尘太多等,恐怕更容易造成空调不制冷。
不过,消费者毕竟不是专家,不可能对于空调故障一一详细了解,即便认清了制冷剂的套路,还可能遭遇其他的小病大修。如何规范良莠不齐的家电维修市场,才是根源所在。
唐健胜说,虽然很多人都知道空调维修领域猫腻多,但真正会投诉的消费者并不多,原因在于供需双方的信息不对称。唐健胜说:“空调维修作为一种服务,即便怀疑他小病大修,消费者也很难去检测或进行过程的回溯,所以这方面的投诉总体不高,但消费者的不满意度很高。”
值得关注的是,在上海消保委暗访体察中,不少存在问题的维修企业都挂着正规经营资质,一些企业在大的电商平台上搜索排名非常靠前,这无疑更增加了消费者辨伪防骗的难度。有专家提出,在出台科学、透明的价格体系和维修标准的基础上,应确保维修行业的“散兵游勇”加强诚信自律;另一方面,电商平台应对维修商户的资质加强审查。
唐健胜认为,大平台通过大数据筛选,足以分辨维修企业的资质水平。无论互联网平台还是行业组织都有很多方法可以把诚信落到实处,比如查看这家企业前三年维