批评也是一种沟通形式,沟通需要智慧。员工犯错,作为管理者对其批评并督促其改正是管理者的责任。
但是要想有效果,做为管理者一定要摒弃不恰当的批评方式,使用恰当的批评才能让员工心服口服。
职场中批评是最常见的事情,相信大家都有过批评别人或被别人批评的经历。
对于批评,都知道“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。”的名言。
但是当人受到批评时,就会第一时间的开启心理防御,更是会自身寻找各种对自己有利的证据为自己辩解。
所以说,要是做为管理者,不能有技巧的批评或者惩罚员工是很难让其心服口服的,最多就是口服心不服。
举个例子:某公司的部门主管老张,正好接到上级领导的一件任务。
正好这件任务的工作量比较大,连老张都亲自上场了。
而这个时候,老张却看见一位员工趴在桌子上,没有给员工任何解释的机会,
当时就指着那位员工说:“你怎么趴在桌子上啊,不知道到工作有多忙,多少人都在忙着,恨不得要加班!要是不想干,就不要干,趁早给我走人”
员工因为他是领导,低着头没有说话。
后来员工找到老张,告诉老张,他是因为身体不舒服、难受才趴下休息一下的。可想而知当时老张冲动的批评,员工心理肯定不服。
一.管理者的责任
不管是谁,难免都会有出错的时候。
如果说员工犯错,作为管理者,不闻不问,那是管理者的失职。
但是要是只用批评或者惩罚下属,并不能使下属改正错误,那是管理者的无能。
管理者批评或者惩罚的最终目的是为了督促下属改正错误,怎样批评下属,使下属接受批评、积极改正,并继续努力工作,对管理者来说不仅是一门学问,更是一份责任。
二.不恰当的批评
其实,很多管理者都没有意识到自己的批评或者惩罚方式不恰当,甚至还觉得自己是为了下属好,觉得下属是没有一点感恩之心。
那我们来看一下不恰当的批评方式有哪些:
1. 批评的过程当中带着人身攻击,比如说:“你怎么这么笨,这点小事都要出错,教了这么久,也就你这么没用的才没被教会。”
2. 批评的过程中翻旧账、这个问题没解决完就又开始关联以前的错误。
比如说:“你看看,这个地方有出错了,上次也是这个地方,上次就因为你的出错,导致了其他人多加了几天班”等等一类的话语,很不恰当的指出问题,并且在批评中带上了个人的情感:厌恶、挖苦和轻蔑等等。