最好最全面的化妆品销售技巧和话术, 化妆品的销售流程及拒绝 话术 八位资深店长亲自主笔///耗时 3 月,历经 20 余次修改///从新人到销售精英最好的捷径 结合化妆品零售终端导购出现的一些问题, 认真总结和查阅了相关资料, 设计出一套化妆品 销售话术。话术是在与顾客沟通时所用到的一系列说话技巧,但是要达到成交的目的,顾客 来之前的准备工作和顾客走之后的总结工作,对销售人员的提升大有帮助,在此一一列举, 希望对销售人员的销量提升有所帮助。 一、顾客来之前 熟悉产品:要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点, 做到烂熟于胸。 了解公司:熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回 答顾客可能提出的有关问题,对答如流可以消除顾客疑虑,使客户对企业产生信任感。 形象要求:淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰,勤刷牙,口里无异味影 响顾客情绪。给人一种专业(佩戴胸牌) 、亲切(微笑服务牌) 、整洁、舒服等感觉,整体上 给人一种信赖。 二、见到顾客时 1:话术前奏--让顾客产生对我们的信任。 自信表现:面对顾客时,声音不要发抖,腿脚不要哆嗦,语言要有力度,具有震慑力。眼睛 正视顾客,这不仅是对顾客的尊重,更是自信的表现,换句话说就是“销售等于销售你的自 信”。自信建立在你的专业知识上,对产品性能、使用方式等细则了如指掌。 微笑服务:尽量保持亲切大方的微笑,态度热情,切记以貌取人,服务周到体贴。 (如果微 笑起来不好看, 可以使心情快乐起来) 把一个顾客服务好了, 实际上等于打了一期形象广告, 她很有可能转告身边的朋友,介绍公司的服务,为公司做免费的口碑宣传。 主动接待: “欢迎光临靓佳人”迎门接待语。 要主动为顾客服务, 顾客带小孩时要帮忙照顾; 顾客拎大包时要提示她可以把包先放下;“现在搞活动呢,比如****”用真诚的诉说,大方 得体的站姿赢得顾客好感。 用心沟通:“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离,尽量像谈恋爱一样,把自己最好 的一面留给顾客。