要善于借助公证性和权威性的机构来帮助解决危机。邀请第三方协助调查,以赢取公众信任。事实证明,在很多情况下,权威的介入将对危机处理起决定性作用。例如,雀巢公司的“奶粉风波”恶化后,成立了一个由10人组成的专门小组,监督该公司执行世界卫生组织规定的情况。这些人中有著名医学家、教授、公众领袖乃至国际政策专家。此举大大加强了公司在大众心中的可信性。

第四,做好善后工作,尽快挽回声誉。