生命不息奋斗不止。雄关漫道真如铁,如今还要从头越。
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作者:黄鹏
客户终身价值已经描述过,那针对客户终身价值周边需要思考的问题和方式有哪些呢?
通常来说可以使用以下几步骤思考客户终身价值方面的事:
1、 客户整个生命周期采购总量、总金额。
2、 通过外部手段是否可以增加客户采买合作的频率,增加客户终身价值。
3、 公司内现在平均每名客户开发的成本?若加大新客户的开发成本,是否可以单位时间内获得更多新客户?
4、 维护每一名老客户所需要的基本成本是多少?若增大对老客户的维护成本,超乎想象的持续为老客户带来增值服务,是否可以增加老客户购买频率,是否可以增加老客户推荐的几率?
5、 公司现有销售的利润率是多少?为了赚得更多的利润,除了增加销售额,在增加单位客户单一一次购买的金额和购买频率的可行性上大不大?若增加单次购买金额、购买频率,是否会提前消耗到该名客户的终身价值?
6、 考虑你的潜在客户的来源,并对潜在客户的开发成本进行评估计算。
通过这6步来思考自己公司针对潜在客户、新客户、老客户进行合理的分析,结合公司资源、计划,合理安排公司需要开展各项业务的投入资源的比例,最大化的产生效益,会很合理。
注:本文为作者原创,若转载,请注明出处知乎专栏+黄鹏企业营销。
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