12月13日补充:
其他原因需要退款 相关细节 我不懂!请不要再来问了12315 网页/小程序/app系统问题 我不懂!请不要再来问了12315没受理案件 要么等着 要么打电话去咨询 请不要来问我是什么原因 我哪里知道 我又不是12315的工作人员 苹果客服没打回访电话 那就等 只能等 没有别的办法 不加微信!!!!我不是专业搞退款的!!!
请不要什么都来问我了 有问题请咨询各个客服热线 谢谢
祝 维权成功
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10月9日补充:
1. 我只因点券问题维权过,其他情况我没遇到过 。我不是专门搞12315投诉的,别啥都来问我。
2. 我只是分享一下我的维权经历,我觉得我写的很详细了,每一步做什么。不加微信,如有投诉的问题,请打12315咨询。
3. 最近看评论发现,12315投诉之后,退款也会有不成功的情况。退款最终是否能成功还是要看苹果公司。
4. 申诉书不要直接照抄。用的次数多了就不好使了,会降低退款成功率的。我也只是发出来供参考的。
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完全可以的!12315真的有用!
事情经过:
2020年8月30日凌晨3点17分,我打算在游戏王者荣耀中使用“苹果第三方支付”充值价值6元的游戏点券。点击购买之后,手机屏幕下方跳出白色窗口,提示我需要向王者荣耀支付6元人民币。点击确认之后,跳出新的白色窗口,显示需要我输入苹果ID的账号密码。输入密码之后点击确认,然后手机屏幕中间出现加载的小圈,表示正在支付。加载一段时间后,屏幕显示“支付失败”,接着再次跳出白色窗口提示我需要输入苹果ID的账号密码。在我第二次输入密码并点击确认之后,手机显示支付成功,但是支付宝发消息提示我,我的花呗通过苹果公司向腾讯公司支付了648元人民币,其中红包抵消14.08元人民币,因此花呗最终扣款为633.92元人民币。同时,游戏账号里多出6868游戏点券,而我实际购买的应该为6元人民币的60游戏点券。
退款申请过程:
一. Apple官网递交退款申请
事发之后我立即在Apple官网递交了退款申请。(Apple官方退款网址:https://support.apple.com/zh-cn/HT204084)
2020年8月30日北京时间10:45AM,我拨打了苹果公司的