首先,应该建立日常的网络维护和检测系统。通过建立自己的网页及时把企业和组织信息传达给受众,在线回答消费者问题,引发讨论,并适时与消费者进行线上线下的互动。危机之前与公众的关系亲疏决定了危机的扩散程度和解决速度,同时,也方便了在危机发生时受众在第一时间内获得有利信息。而且良好的检测系统可以使组织随时通过搜索引擎来检索有关组织的有利和不利信息,清楚组织的舆论环境,建立网络防护网,及时防止流言的超n级传播,降低公众对组织信息的不确定性。其次,危机中可通过电子公告板、电子邮件、网络论坛以及著名新闻网站信息渠道对外发布信息,特别是前三种方式,实现了传统媒体所难以做到的互动性,将一种由上至下的信息流通方式延伸为的“滚雪球”式的平行传播。在这种平等开放的交流平台上形成的舆论影响超过了传统媒介中组织告知式的接受效果。每个人都可以自由地发表自己的言论,自己的言论又会受到他人的重视和传播,这种被尊重、被认同的心理优越感大大地减少了企业的信息流通时公众的抵制情绪。