如果商家发现有异常订单行为,如恶意**的买家,商家可以在拼多多商家管理后台对该订单进行投诉,具体的投诉处理流程下面为你分享。
一、异常订单投诉有什么好处
可以对异常订单进行投诉,投诉成功后的订单不会受到平台的虚假交易违规处理。如果你申请不发货,投诉成功后订单会自动退款,且不用发货,同时订单也将不被记入贵店的销量。
二、拼多多异常订单投诉处理流程
1.在【商家管理后台】-【店铺管理】-【异常订单投诉】对异常订单进行投诉。
2.输入要投诉的订单号
(1)每次最多只能投诉20笔订单,当输入20个订单号之后无“增加”按钮;
(2)本店铺的订单都能投诉,但是只有当日已成团订单(当日0点到24点的订单)(包括退款中、退款成功、交易成功的订单)能免除虚假交易违规处理。
(3)输入的订单号前后不要留空格,否则会报错;投诉的订单号输入有误或重复时,系统会拦截提示;审核中和审核通过的订单不能重复投诉。
注意:如果商家要投诉订单为恶意订单,建议选择“我有证据,申请上述订单均不发货”
3. 选择投诉原因,根据实际情况提交凭证进行投诉,带“*”号为必填项。
4.点击“提交投诉”按钮,系统会自动校验投诉信息并报错,进行二次确认,如下图。
订单号报错的原因包括三种:订单已经审核通过、订单在审核中、订单非您店铺的订单。
建议商家对报错的订单进行核实修改,如坚持提交,则上传的订单号不包括报错的订单。
5.投诉提交后,会增加一条投诉记录,商家可以关注审核状态查看审核结果。
点击查看操作下面的“详情”,进入投诉详情页,如下图所示
通过订单号:投诉成功的订单
未通订单号:投诉失败的订单
注意:投诉通过的订单可以不发货,平台会做自动退款,并按照缺货赔款处理,每单赔偿5元
三、异常订单投诉常见问题
1.投诉“买家大量拍下不付款”,投诉成功后订单会自动取消吗?
答:当您投诉成功后“买家大量拍下不付款”成功后,投诉成功的订单会自动取消,库存会自动恢复。
2.投诉错误的收货信息需要提供什么凭证?
答:建议您提供收货信息(收货联系方式、收货地址)错误的证明性文件。包括但不现限于订单全屏截图、客服平台完整的聊天记录等。
a.收货手机号多位或少位请提供订单全屏截图,比如手机号是1