基本上功能模块都差不多,而针对不同的行业之间的CRM的功能模块也会有些区别。
而像CRM服务提供商这块,国外的CRM软件产品处于高端,如OracleCRM咨询分析的能力很强,但产品适应性弱些;SAP CRM比较华丽高贵,功能齐全灵活;但唯一让人们顾虑的是国外CRM产品高昂的金额,合同金额往往在百万甚至几百万元,一般企业承担不起。
对于具有自主知识产权,国内CRM软件,品牌效应比较大。如金蝶、用友、百会的crm系统他们基于升级的客户群与强大的市场渗透力,在中国CRM市场上占有比较大的份额。产品在分步实施、软件结构及其接口的开放性、数据转换等方面容易使客户接受。软件价格和实施费用较低、但在软件功能完善型、广泛性、成熟性与与国外知名ERP软件存在差距。
但就是我们在了解这么多的CRM之后,还是会有很多误区。大体情况如下:
1.营销就是CRM
2.客户模型就是CRM
3.微信就是CRM
4.邮件(短信)就是CRM
5.销售管理就是CRM
6.开拓新客户不能用CRM
7.电商不适合传统CRM
8.用CRM一定赚钱,是直通车一样的神器
9.CRM是CRM专员的事情
10.CRM一定要有个系统落地
不难看出,绝大多数朋友的理解还是集中在冰山一角,连水面下的一寸都不能目及。其实,除了这些基本的误区,发现还有更多的理解问题存在。例如,有人认为CRM就是做好客户体验,甚至可以用CEM(Customer Experience Management 客户体验管理)的概念来替换。他们主动的为自己的头脑进行词汇营销,同时还觉得很酷。还有的朋友比较犀利的指出,做CRM最牛的是夜总会的“妈咪”。这种理解也有道理,但是仍然比较片面。因为CRM战略是将客户做成公司的最大资产,夜总会的男性顾客们是“妈咪”的资产,而不是夜总会的。“妈咪”如果跳槽转会,她们不只带走小姐,往往还会将客户关系带走。
所以如果需要做CRM,建议结合自己公司本身的情况,首先确定做CRM的目的是什么,是提升客户满意度还是提升订单量;其次建立CRM团队,来了解整个公司在经营或者销售过程中需要遇到的问题,需要CRM来解决哪些问题,确定CRM需要哪些功能;明确具体的需求和目标使用人群之后,结合预算来寻找对应的服务商。打造一套适合自己的CRM,快速提升整体公司经营。
本文转自人人都是产品经理 作者:宿痕
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