关键词:京东售后、投诉京东、消费者维权
本人在2019年初在京东自营店购买了一款联想笔记本电脑,低频率使用半年后,电脑总是无故重启,无法正常使用,京东多次维修未果,并且找不到电脑故障,前前后后100多天问题仍未解决,我给客服打电话,客服要求折价处理(在此之前京东回收部门还说以2000元价格回收,我花了近8000元买的电脑,还没怎么用就要这样处理,当然不乐意,况且问题不在我),如果我不同意就强行退货,以此威胁我不予退款。
按照国家相关规定,在三包期内同一产品维修2次以上问题仍未解决的,是可以换货或者全额退款的,我买的电脑已经下架,故我要求退款。但是京东的售后简直就是LJ,从来不在正面解决问题,一直等一直拖,不负责任。后来我在网上查了各种投诉京东的方法,历经千辛万苦才拿到退款。
敲重点1:
有效方法,打电话12345,北京市政府热线,比12315有用(我先在12315平台上投诉的,但是短信说要60天处理时长,所以又打了市政府热线),12345打进去的电话都会登记再让相关部门处理,后面还有回访,比12315效率高。
打市政府热线后没几天,京东工商部就打电话来说愿意退款,等待处理。结果一等又是半个多月,客服专员301477真的LJ,就是不处理问题不跟进,不管你这边多急,他那边就是等,永远的等(因为太不负责,以至于我到现在都记得他的工号)。之前一直打的京东客服950618,我打了绝对不下200次电话,我敢说90%的客服并不会给你处理问题,他们永远就是我帮你留言或者转达,但是挂了电话啥也没干。后来又打京东消费者维权电话(4006067733)把专员投诉了,专员才给回电了一下,然后就没有然后了。
没办法,我又一边等一边想办法,最后又打了京东消费者维权电话,打了好多次,终于有一个客服帮我解决了问题。
敲重点2:
4006067733比京东客服、售后、关怀热线什么乱七八糟的管用,其余的就是给你安慰,能拖的使劲拖,拖到你妥协为止。
在此想提醒各位,在京东上买东西一直要注意,没问题还好说,一有问题绝对各种给你推脱,他们的就是能修就不换,能换就不退,总之以他们的利益最大化为宗旨来各种折磨消费者,直到你耗不起为止。大家在购买或者维修过程中一定要有证据有证据有证据,省的他们后面不认账。如果有任何维权问题,可在网上查找相关法律法规,或者打电话(法律援助热线12348,我也打过,免费咨询,态度还很好)咨询,不要让自己的正当权益被别人侵占。