如何针对客户群体进行细分, 了解客户对银行产品的需求, 把合适的产品推荐 给需要的客户; 如何进行公私联动销售, 或者把目标客户相对集中在一起, 进行精确集 中营销等先进的营销模式有待进一步实践。 对高中端客户维护不到位,综合贡献度有待挖潜,根据二八定律, 20%的客户为 我行带来80%以上的效益。当前营业网点对自己的优质客户只是部分面熟, 还没有完全掌 握。未能做到主动定期沟通联系, 及时了解客户需求, 及时推荐营销我行产品。 OCRM 统没有被充分利用,高中端客户没有得到筛选、分类、维护和拓展, 客户潜力没有得到深 度挖掘。