服务分的因素是订单投诉,有责取消,乘客好评,则从这几方面入手:
1、订单投诉:订单投诉的原因无非就是:不熟路,绕路,服务态度问题等,这些做到前面所说即可解决大部分投诉订单,极个别没有素质的乘客不在计算范围内。
2、有责取消:有责取消分两种,一种是乘客取消,一种是司机取消。一般只要你按正常情况处理订单,有责还是可以避免的。如果派单太远,你可以提前给乘客打电话,说明情况,距离远,堵车,需时长。乘客同意取消的情况下,取消的订单,一般不会有责,前提是,你的车需要朝乘客上车点开。
3、司机取消订单,那是可控的,这个在于你是否自愿,所以,这个没什么可讲。对于判断错误的订单可以进行申诉,除了司机端自助申诉,还有人工申诉,把整个过程描述清楚,还是有机会通过的。
4、乘客评价:乘客评价就涉及到服务态度问题,只要你的服务态度达到标准,一般的乘客还是会给五星好评的,极个别的排除。第三个要点:服务分高的优势与劣势。
拓展资料:
服务分的优势:
就派单概率来说,服务分高者优先派单,优势显而易见,尤其是地处偏僻或者跑晚上的司机们,要么人烟稀少,要么出行需求少,如果你服务分高,只要此处有单,必响你的手机,这就是服务分高的绝对优势。
还有一点就是,在订单密集区,如果几个乘客同一时间发单,那么滴滴会根据大数据计算出订单的优劣,会将优质订单派给服务分高者。
服务分的劣势:
滴滴平台派单规则应该是在一个单位范围内,服务分高者先得单,这也是为什么很多司机朋友们不解,为何乘客在我面前下单,却没有派单到我这的原因。所以,当你服务分高时,可能离你三公里的单都会塞给你,有时候要跑很远去接单,这就是服务分高的劣势。