后台扣款业务开展到现在已经有一段时间了,现在从推广期进入了巩固期,基本上客户都已经能按时存款,后台扣款基本上也都能成功。当然,在实际工作中还是会有部分客户存在着后台扣款不能成功的情况。针对此类情况,笔者专门进行了走访调查,找出了几个典型案例,并对其中的原因进行了分析总结。
一、客户甲在订货日当天深夜转账,导致后台扣款没有成功。
客户甲订货当日人在外面,无法在白天及时进行转账。该客户在深夜12点左右赶到银行自动ATM机上进行转账,转账完成后客户的手机也收到了短信提示:转账成功。按理说,客户在转账完成后收到短信提示,应该算是转账成功,但是为什么后台扣款还是没办法成功呢?
原因:经过询问银行工作人员后得知,夜间12点属于银行系统清算时间,在这段时间内办理转账等业务的话,没办法保证资金能及时到客户账户上,即使有手机短信提示成功也不一定,所以该客户的后台扣款并没有成功。
客户经理建议:客户以后在存款时最好能在白天银行上班时间进行存款或转账。如果白天没时间的话,也要避开银行系统清算时间进行转账,尽量提早,以免发生类似情况,影响客户后台扣款。
二、客户乙因为银行卡年费被扣,导致后台扣款无法成功。
客户乙当日订货金额为4000元,所以客户就存入了4000元,但是后台扣款没有成功。
原因:客户所使用的银行卡为普通的储蓄卡,现在的银行储蓄卡大部分都要收取一定的年费,而该客户这张储蓄卡的年费收取时间刚好就在该客户订货那天。因为客户存的款刚好4000元,但是这张储蓄卡所要收取的年费是10元,所以导致该客户的实际账户金额并不足4000元整,因此后台扣款没办法成功。
客户经理建议:客户对此类情况可以有两种方法:第一种是客户自己要记住年费收取的大概时间,在那段时间内存些款进去,以备银行收取年费。第二种是客户每次存款时最好都能多存点钱进去,也不需要太多,每次多存几十块钱就可以了。
三、客户丙没有在法定节日前预存款,导致后台扣款不成功。
客户丙清明节当天订货,但是银行没上班,没办法进行存款而导致后台扣款不成功。
原因:客户丙因为清明节前期生意繁忙,忘记了烟草部门发出的“清明节银行放假,要提前存款”的通知,等到清明节当天再想去银行存款时却发现银行没有上班,导致客户后台扣款不成功。
客户经理建议:一年中国家法定节日有多个,除了特殊服