东莞市秦人金属科技有限公司 泰工五金制品有限公司 营业部岗位职责说明书 Sales Department Job and Responsibility Description 文件编号: QR-MI-01 版本/ 次: A/0 制订日期: 2013. 08. 15 修订日期: \ 批 准 审 核 制 订 修订记录 日 期 版本 修订内容 负责人 2013/08/15 A/0 新制定。 刘钢 1. 目的: 为明确各岗位的职责、 权限而订定本文件。 2. 适用范围: 2. 1 适用于与本文件所描述相对应的岗位。 3. 岗位与职责: 3. 1 岗位名称: 营业部经理 直按上级 总经理 直按下属 业务员、 客服 可代理职务 业务员 岗位定员 1 人 所辖人员 4 人 可晋升职务 高级经理、 营业总监 工作职责 KPI 数据指标 不能做的事 希望多做的事 ①市场部工作的统筹及安排管理 ②年度营销计划及销售计划 年, 季, 月销售达成率 弄虚作假, 谎报数据 各部门 工程的 协调与处理 年, 季, 月客户满意度 ③客户调查, 资格审核 年, 季, 月市场把握度 内外勾结损害公司利益 协助总 经理制定 公司 总 体发展计划 以及战略目标 ④ 部门协调统筹运作 市场调研开拓完成率 ⑤拟订执行市场规划与预算, 管理成本控制 私吞公司财物 提供准确 的公 司定位 ⑥拟订执行市场调研计划 客户导入完成率 ⑦新客户导入审核 样品完成及跟进达成率 乱报价 ⑧旧客户的关系维护 销售增长达成率 协助 总 经理进行各项成本管控 (销售成本及财务 成本) ⑨产品价格的制定及审核 ⑨销售团队的建设与培养 经验的传授与定期培训 7S 管理与维护 内部评审的维护与协助 3. 2 岗位名称: 营业员: 直按上级 营业经理 直按下属 可代理职务 客服 岗位定员 1 人 所辖人员 0 人 可晋升职务 营业经理 工作职责 KPI 数据指标 不能做的事 希望多做的事 ①销售产品 年, 季, 月的销售业绩 违反厂规厂纪 参与产品开发 ②客户的沟通, 联系 客户信息的反馈 ③产品订单跟进 年, 季, 月订单进入量 泄漏公司机密 市场的定位与策划 ④客户维护及关系保持 客户投诉反馈比例 ⑤样板制作及跟进 新产品导入及完成率 有损公司 形象及利益 经验的分享 ⑥产品品质跟进及维护 量产品质客户投诉率 ⑦7S 执行与改善 7S 不合格、 安全节约受处罚≤5 次/月 兼职, 乱报价 合理化建议 ⑧公司形象宣传与导引 公司形象的宣传进度 乱承诺, 私收现金 公司内部的协调及合作 ⑨新客户的导入及跟进 年, 季, 月的新客户导入量 3. 3 岗位名称: 客服员: 直按上级 营业经理 直按下属 \ 可代理职务 岗位定员 1 所辖人员 可晋升职务 营业员, 高级文员 工作职责 KPI 数据指标 不能做的事 希望多做的事 1>. 订单评审 接收, 订单信息确认与沟通 按月 统计订单通过评审 达成率 私自 更改订单信息 和 客 户 沟 通多接订单 2>. 跟进订单评审 , 回复客户交期 是否按客户交期完单 私自 更改客户 交期 将 客户 信息 传达到位 3>. 产品生产进度信息掌控 忽略客户 要求延误交货 过度夸大客户 需求积压库存 严密 跟 进生产进度 详细 了 解客户需求 4>. 制定交货计划 增加订单以外的交货数量 5>. 协助业务员跟进新产品的评估与报价 按月统计新产品报价数量 更改新产品价格 了 解 产 品 实 际生产成本 6>. 定期制定客户满意度调查与改善 按年统计客户满意度调查达成与改善 更改客户 满意调查 提高客 户 满意度 7>. 根据交期达成状况进行统计与分析 按月 统计订单达成报告与分析 不 经 过 客 人 确认, 取消 和增加订单 提高准 时交货率 8>. 客诉接收, 跟进内 部改善与回复 按月统计客诉与改善情况 隐瞒客诉 妥善处 理协 调客诉 9>. 客户退货信息接收, 跟进处理, 补货安排 按月统计订单退货数量 随意同意退货 协 调 客 户 让步接收, 减少退货 10>. 业绩/目 标达成月报 按月统计与分析目标达成 提高虚假信息 数 据 尽 量 详细