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“匿名”投诉“美团点评”,要求退款,赔偿,道歉,作出处罚,恢复账号,其中涉诉金额7370元,目前投诉已解决。
消费者“匿名”在2月18日向黑猫投诉平台反映:“我门店与大众点评平台签约合作,因为是10月新开的店,所以为了增加店铺曝光我们在大众点评平台做的各个活动内容我们都有报,而且活动力度比较大,所以顾客比较多,我们店路过进来的顾客我们也都引导到大众点评的平台上去消费,希望能通过销量数字和顾客评价能让顾客更多一点,我自己引导的顾客 因为活动引来的顾客 我在大众平台上买推广通引导来的顾客 活动力度大引来的顾客造成在平台上的团单消费数据多了很多,可是在年前淡季的那几天我发现顾客已消费的团单券在大众点评平台上并未在之前已有数量上有所增加,一共8个团单,有5个团单数量不对,大众点评在每一个订单上要扣8%的服务费,钱也扣了,销量数据却没有多,经过我自己核实每天的团购流水账,总共少了至少30个数据量的显示,大众点评扣除的30单的服务费总价值370元,跟客服多次反应情况,告诉我的结果是后台机器检测说我有刷单行为把我所有销量给封了,(机器检测不是人工核查哦)也就是说无论有多少顾客在大众点评上团购消费我店的项目,点评不仅要扣我8%的服务费,并且团单销量不予增加,问他们哪单出的问题我可以联系顾客解释,大众点评的电话回复是“不知道,后台机器检测的,我给你查不了,我只是通知你销量数据不涨是因为给你封了,其他的不用跟我说也不用解释”。