研究 人员曾询问消费者可能影响他们购物的 因素,比如收入、利率、商家信誉、购 物环境舒适度、零售退货政策,等等。 消费者称,最重要的因素就是退货政策。 据估计,如果退货政策宽松,消费者的 购买额会提高27%:而由于没有把握, 他们拒买某商品的概率将高达43%。 而更重要的是,“ 无条件退货” 为 诺德斯特隆公司创造了无与伦比的诚信 美誉。诺德斯特隆看重的不是一个轮胎、 一件?LnE或是一双鞋的退货成本,他更 看重消费者对企业的信赖和口碑。 可口可乐前总裁道格拉斯· 达夫特 曾说,如果可口可乐在世界各地的厂房 被一把大火烧光,只要可口可乐的品牌 还在,一夜之间就可以让所有的厂房在 废墟上拔地而起。可见企业品牌在消费 者心目中的地位是何等重要! 的确,品牌的效应与消费者的信赖, 才是企业最核心的价值和竞争力。希望 美的公司也能记住这一条企业经营的金 科玉律。