根据特别法优于一般法的原则,原则上快件损毁的用户有理由根据《快递市场管理办法》《快递暂行条例》《快递服务国家标准》向快递企业主张按照保价金额对损毁的快件进行赔偿。但本案的特殊之处在于,快件并未完全损坏,仅造成部分损坏。依据《快递服务国家标准》“部分损毁,指快件价值部分丧失,依据快件丧失价值占总价值的比例,按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿”之规定,本案用户无权要求快递企业按照保价金额进行全额赔付,具体赔付金额应根据丧失的价值并结合鉴定机构的鉴定意见进行赔付。
结合本案,建议寄递企业向用户耐心解释双方间的权利义务及保价制度,使客户充分理解保价制度之规则,以求双方能够公平地处理本次纠纷。另外,为了避免损失的再次发生,寄递企业应该加强运输管理,以减少不必要的损失。
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