针对上述一系列情况,新金融记者对京东方面进行采访,京东公司相关负责人表示:“这只是黄牛党触发了风控机制,对普通消费者没影响 。”
但新金融记者发现,在京东网站页面上找不到对可能会被关闭订单相关的风险提示。对于对黄牛的判定标准以及价格低于多少、购买数量高于多少会自动关闭订单等问题,客服也表示并不知晓有这样的规定。
卖家哭诉求放过
在新金融记者采访的过程中,还发现另外一种情况。
11月1日凌晨,大量满200减188的优惠券发出,消费者张明(化名)在抢到券后在早上9点左右,用优惠券下单了两件商品。当天下午,他却接到其中一家店铺衣衣向荣服装专营店的短信,表示优惠券是店铺运营操作失误,自己上有老下有小,希望消费者能自行退款。
“当时我对这种说法存疑,毕竟优惠券是凌晨发出,我过了9个多小时才下的单。如果是操作失误,那么长的时间里,店铺为什么不下架商品及时止损呢?所以我怀疑商家说谎,便向京东投诉。”京东回复表示,此为商家操作失误,现在该商家已经破产,因此要求消费者自行取消订单。但这个时候,张明也收到了另一个订单的商家豪杰爵服饰专营店同样要求其退款取消订单,甚至说辞和之前那家一模一样。“我最开始接到第一条短信的时候很尴尬,感觉如果自己不退款的话好像很不近人情,但收到第二条短信的时候,我就无奈了。同时两家操作失误?骗谁呢?之后我上网看到,基本上那晚领到优惠券的消费者,都被要求取消订单。”据国家企业信用信息公示系统显示,其公司主体景德镇市衣衣向荣服饰有限公司与深圳市豪杰爵服饰有限公司并未显示异常。
11月14日,在接到上述报料后,新金融记者查看两家店铺时发现两家店铺里的商品全部下架,贴出公告称:“由于京东把公司货款冻结,公司已无运转资金,您的订单暂时无法发货,如果等不及可以申请退款。”在截稿前,再次登录这两家店铺时,一家已经开始上架了少量商品,而另一家则不见踪迹。
无独有偶,另一名买家也向记者反映了同样的问题。