系统中被拍到的购房者信息 图片来源:每经资料库
中国城市经济专家委员会副主任宋丁认为,商家在公开场合安装监控,来避免违法犯罪行为是正常的。但在客户未知情况下录入人脸信息,并转入营销通道中来判定客户实际上是一种不正常的营销行为。开发商依照此信息来决定差异化对待客户,也涉嫌不正当竞争,并且有侵犯客户隐私权的嫌疑,后续这也需要政府相关部门技术介入,并给出明确界定。对这种具有不正当倾向的竞争要及时制止,这是对开发商负责,更是对市场、对消费者负责。
据《每日经济新闻》此前调查报道,开发商之所以采用这种非常规的识别手段,主要是因为渠道费之争,锁定客户所属渠道,杜绝“内单外挂”。
一般而言,“渠道舞弊”有三种形式。一是内单外挂,即置业顾问藏匿自然来访客户,飞单给外场渠道,联合作弊,获取不当利益;二是外场洗客,即中介渠道串通开发商行销拓客团队(指出门主动推销的人员),或利诱其它佣金较低渠道,将客户转至高佣金渠道成交;三是渠道截客,即中介人员在案场周边,甚至案场内,拦截自然到访客户,唆使利诱客户以渠道客户名义成交。
事实上,据不完全统计,今年全国”两会“围绕规范人脸识别应用的提出相关建议、提案的超过5人次。
全国人大代表、暨南大学教授卢馨建议,立即清理整顿非必要的人脸识别,明确规定人脸识别使用范围,她认为“人脸识别生物信息具有唯一性、永久性与不可替换性,一旦泄露即终身泄露”,并建议由公安部门统一承担人脸识别应用的审批与监管职能,设立相应审批标准及程序,加强资源统筹、部门协作、信息共享。
慈溪市检察院党组成员、副检察长朱红晖指出,“从现有情况看,一些企业或单位运用人脸识别技术时,漠视公众知情权隐私权。因此,希望各当事主体在经营过程中,自觉遵守消费者信息保护义务。”
目前,慈溪市检察院就案件还在进一步调查取证中。
封面图片来源:视觉中国
每日经济新闻综合自都市快报、每经APP、每经头条