外卖小哥的自我修养【顾客期望送达时间认知的重要性】
亲爱的骑士小哥:
一,顾客下单系统判定的顾客期望送达时间,是基于配送距离难度给出的最合理的配送时长,也是顾客期望值与愉悦值最高的收餐时间;
二,如在顾客期望送达时间内将餐送达到手中可以大大提高我们的服务质量,及提升骑士自身的好评数量,提升骑士服务分值,增加骑手收入;
三,如无法在顾客期望时间内送达,尽量提前联系顾客说明原因,注意语气,一般顾客都会表示理解;
恶劣超时:在顾客期望送达时间20分钟后送达至顾客手中,相对应得是差评,投诉等等罚单
针对于每天恶劣超时骑手会进行限制24小时接单的处罚
以上为顾客期望送达时间的解释及重要性,大家一定要理解,约束自己一下,量力接单!!!!
安全第一!!!!
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