为满足消费者需求在移动端所进行的不懈努力使其在航空业中脱颖而出,以满足对简化的、快捷的旅行体验的需求,利用移动APP为旅客在航空旅行中的各个方面搭建桥梁,包括机票搜索、预订、机上娱乐和行李追踪等。
2015年是国内航空公司直销发展快速推进的一年,随着移动互联网的繁荣及航空公司提直降代的发展,航空公司逐步加快电子商务发展步伐,增加移动端的投入。在保证交互体验和传统功能的基础上,移动端开始横向拓展自身业务,纵向拓展上下游业务,力图打通整个出行场景,为旅客提供一站式的出行体验。
但在航空公司移动端取得长足进步的同时也可以看到,与相对领先的电商领域相比,航空公司移动端的发展还处于相对滞后阶段。淘宝、京东、美团等电商公司移动端销售占比可达到40%以上,与之相比,航空公司还有很长的一段路要走。能否借助移动互联发展大潮,把握提直降代契机,完善移动出行体验,将成为未来航司盈利和决胜的关键。
什么是航司APP发展的主要动力
2016年各大航司APP较2015年均有不同程度地改进和提升,排除OTA(Online Travel Agency,中文译为“在线旅行社”)旗舰店,APP销售渠道越来越发展成为各航空公司真正直销的核心渠道,2017年又是航司页面改版集中的大元年,大小航司在APP发展道路上各显风采,他们的直销发展策略一定程度上决定了APP的功能和设计风格。