“好!好!你们的服务真贴心,让我们少爬楼,考虑的真周到啊!好!”。自今年5月开始,因考虑退休职工上二楼业务窗口办事不方便,平利县养老保险经办中心安排专人在值班室为退休职工登记社保卡并提供咨询服务,这一贴心的举动迎来了老人们一阵阵夸赞声。近年来,中心坚持狠抓队伍建设,优化窗口综合服务能力,用更多1℃的耐心、执着、贴心不断打造群众满意的人社服务。0℃+1℃ 破冰的温度
温度,通常用来衡量物体的冷热程度,窗口工作服务态度不同、方式不同,也会使群众感受到不同的温度。以前总听人说“政府部门是门难进,脸难看,事难办”,养老保险经办窗口工作,是连接群众与政府的桥梁,如何搭建好与人民群众心中的桥梁,破除群众心中的“坚冰”,是我们窗口服务长期的课程。养老保险经办工作服务对象大部分都是老年人,而老年人接受新事物程度慢,这就要求服务老人不光需要运用灵活的沟通方式,更要坚持多1℃的耐心。
今年养老金调整发放后的第二天,就有退休职工前来经办大厅抱怨,说自己的工资调的不对,少算了,还不停的用拐杖狠狠的敲地面。“大爷您别急,我给您查查看。”“您看,这是今年养老金调整政策,您总共是27年整的工龄,前15年每年增加2元,15年后每年增加3元,加上……共调了203元,我给您写在纸上,您回去可以再算算”大厅工作人员小任一边给他找政策明白纸,一边帮他算,并把每一项写在纸上,好让老人更清晰的看到自己的工资调整情况。老人低头自己也算了半天,最后不好意思的笑了笑:“哦,是我把前15年的都算成3元了,没有问题,没有问题,谢谢你啊,小姑娘! 你们对我们老年人真有耐心”。
“这位老人来时冷若冰霜,走时笑容满面,只要我工作中更多1℃的耐心,定能破冰成功。”小任调侃式的自信说道。
36℃+1℃ 鸡蛋孵化的温度
多1℃的坚守与执着,平凡的岗位也能结出硕果。平利养老经办窗口承担着全县约4562名企业退休人员养老金发放和305户企业10662名个人参保缴费,大厅几乎每天都是熙熙攘攘,有时忙的人一天都喝不上一口水,业务科长汪峰同志就是在这样的大厅环境里坚守了10余年。
记得去年省厅下发873号文件要求有企业工作经历的机关事业单位退休职工转移养老金。平利县医院10余名退休职工来我中心办理转移,窗口人员并未查到他们的参保记录,当时急的那些大姨大叔们大发雷霆、直拍桌子,呵斥工作人员他们交的钱哪去了?