企业论坛管理包括在线发布、维护信息等内容,可以提供以下几种功能: ●多主题。 管理员可以自行增加新的主题和删除主题, 容易管理; ●用户只需登录一次即可识别身份, 无需多次输入密码; ●支持个性化人物表情, 信息层次分明, 多页显示: ●新帖子自动贴出, 并判断是否显示为新帖子标志; ●版主可以在线直接删除不合要求的帖子; ●论坛可以自动过滤掉重复的帖子; ●显示在线人数和人名, 自动记录过客的来访时间; ●用户排行榜(根据用户来访次数排名), 从而可以知道谁是忠实的访客; ●用户可以随时修改自己的用户信息, , 如登录密码等: ●按论坛主题、 发布者、 内容进行查询、 检索。 3. 留言板管理 网站留言板是为了增加网站及顾客间良好的互动关系而设的, 它的作用是记录来访客的留言信息, 收集他们的意见和建议, 为网站与用户提供双向交流的区域, 为优化服务提共客户依据。 留言板管理应提供多项辅助功能以协助管理者方便地新增、 删除与修改留言板上的 留言内容, 以及对部分留言内容加以回应。 其功能及特点如下。 (1)新留言自动发信到管理员信箱。 为了防止留言的意外丢失, 访客的每一次留言都会自动发往管理员信箱, 确保管理员能看到访客的留言, 当然管理员也能关闭这一功能。 (2)可显示访客 IP 及留言时间。 留言系统能自动记录访客的来源以及访客的留言时间,—方面能为管理员在留言量多时回复留言提供时间参考, 另一方面也能追查到留言(一些恶意的留言)的来源。 (3)提供搜索留言资料。 留言板内设有板内资料搜索引擎, 当留言量大的时候, 管理员盯以首先查阅自己关心的留言内容。 (4)悄悄话功能(只有管理员才可以看到)。 对于不愿公开的留言, 留言系统增设了悄悄话功能, 访客可以仅把自己的留言写给管理员。 4. 网上调查管理 是指企业在自己的电子商务网站上开展调查以便了解客户的消费需求, 通过调查统计可以更好地改善产品质量和服务。 网上调查管理的功能主要有: ●设置调查项目, 用户可创建多个调查表, 可方便快捷地构建在线调查应用; ●设置调查表版面, 包括页面尺寸、 背景色、 形象等设置; ●设置调查结果样式, 包括拼图或条形图的设置: ●后台的设计可以随时预览; ●网站调查表界面系统自动生成, 即采用所见即所得的方式来建立和修改调查表 ●调查结果自动生成效果图; 支持非法投票数据过滤(同一个Ⅳ访问, 在指定时间段内不能投多票), 投票 IP 地址的统计。 5. 在线技术支持管理 在线技术支持可以提供给用户相关产品的技术或服务信息, 企业可以将一些常见的技术或服务问题罗列在网站上, 供用户浏览, 该管理主要应具备以下内容。 (1)可对网站内提供咨询的信息进行分类管理(如技术咨询、 设备问题、 投诉等), 按照网管人员提供的类别信息进行分类, 建立类别目录, 管理人员可随时进行目录的修改, 可任意增加或删减类别。 用户在查找信息时可通过类别进行查找。 (2)网站管理人员可随时对网站中的咨询信息进行修改, 可对咨询信息进行信息的更新及删除。 信息分阅读级别, 如中心、 分站、 会员、 普通用户。 每一条信息要指名阅读级别。每个用户只能查到自己权限范围内的信息。 并在查看每条问题时, 记录下点击次数。 (3)可实现咨询信息的搜索功能, 用户无需在类别中查找, 只需输入关键字进行搜索即可, 系统在搜索完毕后会自动将搜索结果进行显示。 (4)用户如没有查询到答案, 可以填写咨询表单。 咨询表单按类别分配给各相关处理部门, 每个部门指定专业咨询员负责问题咨询。 对用户提出的问题, 咨询员在网上可以即时看到并且给予解答, 对一些典型的问题可以选择加入数据库, 这样数据库会自我增长, 保证系统运行一段时间后, 数据库会包含常用问题, 从而减少人工咨询的压力。 用户对已经回复的问题可以进一步提出问题, 还可以查询自己咨询单的回复情况。 个性化服务 电子商务网站的综合管理 个性化服务是指在网站的内容以及风格方面在一定范围内由用户所确定自己需要的信息内容和显示形式。 在互联网这个信息海洋中, 人们越来越感到信息的泛滥和查找的艰辛,于是用户便希望拥有一块根据自己的需要而显示相应信息的“私人空间”, 而且随着互联网上的信息越来越繁杂难辨, 向用户提供个性化的服务已经日益成为互联网的一个发展趋势。