院总值班工作制度 为加强院总值班制度,确保院令畅通,特制定本制度。 一、本制度所规范的是医院总值班室每日夜间及节假日值 班工作。参加值班的同志应坚守岗位,履行职责,按时交接 班。 二、院总值班由院领导、行政职能科室干部和临床科主任 参加,实行 24 小时值班制。工作职责如下: 1、负责处理非办公时间医院的行政和业务方面的重大和 临时事宜,确保全院工作正常运转。 2、接待非办公时问来访、签收文件、及时传达和处理上 级指示和紧急通知。 3、负责协调组织赴外地的出诊抢救和院内外急会诊。 4、如遇紧急重大事件、重要疫情时,要认真做好电话记 录并立即向有关部门负责人和带班院领导汇报,按照带班院 领导的指示办理落实各项任务。(注:如遇紧急情况须在 10 分钟内到达现场处理) 三、值班人员值班期间认真做好值班和交接班记录。 四、值班时间:星期一至星期五,中午 12:00 一14:00 时,下午 6:00~第二日上午 8:00 时。节假日白班上午 8: 00~下午 6:00 时,夜班下午 6:00~次日上午 8:00 时。 值班人员必须按时到位,不得擅自离开工作岗位。 五、值班人员要协助做好值班室的安全和防火防盗工作, 注意维护室内卫生,爱护值班设施,在交接班记录本上每日 交清公物。 六、请每周日晚班值班人员于每周一上午 8 时在院行政办 公周会上通报一周院总值班情况。 七、院总值班人员在履行职责期间,要掌握基本的管理知 识,例如有关部门和人员的电话、疫情的处理程序、急会诊 的有关程序及每日的值班记录等。 八、院总值班在履行职责期间,遇有大型抢救,如:车祸、 中毒事件等要及时报告带班领导及上级机关。同时在接到电 话10 分钟内赶到现场积极组织全院力量,调配人员、物资, 协同有关科室组织抢救。 九、院总值班在遇到院内治安问题及医护人员受到人身伤 害时,要协同保卫科妥善处理避免事态扩大或矛盾激化,保 护医务人员和广大病患者的切身利益。 十、院总值班可调配的力量: 1、急诊科、临床科室人员情况 如遇大型抢救、院内急会诊请在 10 分钟内赶往现场,可 调配各临床科室值班医生前往诊治分诊病人,同时通知各科 主任及时补充医务人员。 2、全院医技科室值班人员包括:检验、放射、超声影像、 西药房等部门值班人员。 3、后勤、财务、保卫等部门值班人员包括:总务科及所 属班组、住院处、收费处、保卫科值班人员。 4、在汛期值班中,对防汛工作保持高度警惕。接到本地 区或市卫生局电话通知后,立即组织防汛小分队员来院集 合,随时出发执行任务。 十一、院总值班的经常性工作有以下几项: 1、组织抢救:调动有关医护人员,协调科室间的关系。 2、处理投诉:分析原因,耐心说明,淡化矛盾,以求公 平合理的解决。 3、办理欠费:接到急诊科收治“ 110”、“120”欠费病 人,如须院总值班协调,请及时通知住院处、收费处按相关 程序办理。办理过程中可扣押当事人的身份证 (工作证、驾 驶证)并请其签字留据,嘱其尽快还款。有条件的,还可通 知病人单位。对于牵涉到治安、交通方面欠费的,还要设法 通知派出所、公安分局及交通管理部门。 4、协调床位:如遇临床科室需收治急诊病人,但暂无床, 请总值班协调有关科室,借床以解病人之急。 5、取血:如遇紧急用血,请总值班通知“120”值班车辆 会同临床援助中心值班人员到中心血站取血。 6、借仪器:为急需科室协调呼吸机、监护仪等抢救设备。 详见设备科提供的仪器分布情况。 7、开通协作单位绿色通道。 8、如遇非“110”及非协作单位生命垂危需抢救的无钱病 人,请院总值班在住院单上代为签字,本着救死扶伤人道主 义精神按医疗原则、程序进行办理,以便病人生命得到及时 抢救。 9、接上级指令性任务、会议通知等,如需协调处理的紧 急事宜,请及时请示带班领导,按领导指示办理。 10、如遇媒体采访,请及时通知带班领导,按领导指示办理。 11、解决临时性问题。 十二、院总值班工作程序(举一夜班为例) 1、提前 10 分钟正式接班。 2、熟悉掌握院总值班须知。 3、病房或急诊科出现问题应在 10 分钟内到现场了解并处 理。如遇重大抢救,要报告带班领导和市卫生局总值班。 4、对于病人投诉,要热情接待,在不违反医疗原则的情 况下,设法为病人解决问题。 5、如遇外伤、脑外伤、烧伤及传染病等需转院时,一定 要先行联系,说明情况之后再做安排。 6、 在值班过程中, 对发生的每一件事情, 都要详细记录(包 括时间、地点、人员、事件内容、处理结果等)。 7、次日晨 8 时,由总值班人员将钥匙交院办公室。