民有所呼,我有所应
想要投诉,想要求助,想要咨询,
哎呀,
12345热线总是打不进,一直占线中~
近年来,随着广大市民对揭阳市政务热线(12345市民服务热线)的广泛信任和普遍使用,热线话务量迅猛增加,运行压力倍增。为加强热线的管理运行,确保我市热线服务质量继续走在全国前列,揭阳市政务热线(12345市民服务热线)完成与“粤省事”小程序对接,正式上线“粤省事”,为市民群众提供除电话、微信、网站外又一个方便快捷反映诉求的新渠道。
今后,
市民可以通过“粤省事”小程序反映诉求啦!
操作指南少不了~
操作清晰,一目了然!
科普时间
揭阳市政务热线是干什么的?
揭阳市政务热线(以下简称热线),是指揭阳市人民政府以0663-12345码号资源为基础,整合全市各类非紧急类政务专线,通过电话、微信、网页等方式,在“数字政府”改革建设框架下,构建全市统一联动、规范高效、利企便民热线服务新体系,以统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核为原则,通过集中受理、分类办理、分级负责、全面反馈的方式,办理市民咨询、投诉、举报、建议等诉求的非紧急类综合政务服务平台。
热线的受理范围
热线通过电话、网络等渠道受理涉及本市行政区域内的咨询、建议、投诉、举报等非应急类政务服务事项。
(一)政务信息、公共服务信息等方面的咨询。
(二)需要本市国家机关、部门或者单位解决的诉求。
(三)涉及本区经济发展、社会管理和城市建设等各方面的意见建议。
(四)对本市国家机关和承担公共服务职务职能的企事业单位及工作人员在工作作风、工作质量、工作效率等方面的投诉举报。
(五)法律、法规、规章规定应当受理的事项。
热线不予受理的情形
(一)不属于揭阳市行政管辖权范围内的事项。
(二)依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项。
(三)属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队职责范围的事项。
(四)进行诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项。
(五)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项。
(六)违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项。
(七)正在办理过程中或已依法办理完毕的,诉求人无新情况、新理由的,向热线提出同一事项的,已通过其他渠道向其他部门反映并已受理的。
(八)其他不宜通过热线途径办理的事项。
涉及生命和财产紧急求助的,市民应直接拨打110、120或119等电话号码。如市民通过热线求助,则由热线平台工作人员直接转至相应电话。
涉及热线未纳入的专业政务热线业务。如诉求人通过热线求助咨询,则由热线平台工作人员引导诉求人拨打或直接转至相应部门电话。
凡属于各部门、各单位日常工作中需要向上级反映的问题,按照正常工作渠道办理。