Q:在开通时,系统提示证件照上传失败怎么办?A:请确认身份证信息与下单时一致,并确保证件清晰可见,避免照片反光。如果仍上传失败,可咨询“王卡助手”微信公众号在线客服。
Q:免流量是不限流量吗?王卡有流量封顶吗?A:根据流量使用公平原则和出于对用户健康的考虑,王卡遵循国际通用的流量规则,套餐内外上网流量累计使用到达40GB时自动关闭上网功能,次月自动开通。
Q:人工审核需要多长时间? A:提交人工审核后,工作人员将在1- 2工作日内为您审核,审核结果将以短信通知到您。如遇高峰期可能有所延后,请您谅解。
Q:王卡需要手动激活免流服务吗?A:开通王卡后,免流量服务自动生效,无需手动激活:王卡仅对腾讯应用专属流量免费,具体专属流量范围可查看“王卡助手”微信公众号菜单:服务-常见问题。
Q:使用腾讯系APP,为何有“您将使用运营商流量”等扣费提醒?A:使用腾讯正版APP即可正常免流量,请您忽略相关提醒,放心使用。如需查询腾讯王卡用户流量的使用详情,请在“手机营业厅“APP中查看“上网流量详单”中的“套餐内流量”。
Q:如何查询王卡的语音和流量使用情况?A:您可以在“手机营业厅”APP中查看剩余活费和剩余流量。您也可以通过“王卡助手”微信公众号了解相关详情。