一直以来,快递运费的支付方式都有由寄出方支付费用或者货到付款这两种方式。但是,货到付款会出现收件人拒收包裹的情况。那么,这种情况下,快递运费该由谁来承担?
就小编所了解的情况,就大的方面来说,快递拒收要看是因为什么原因拒收。如果是因为运输问题(比如货物破损、货物丢失、投递延误、服务恶劣等等),收方拒收,那么快递方不但不应该收取运费,更要承担赔付。如果不是运输原因,收方拒收,或者是快递公司无法联系到收方,包裹只能退回给你,那么来回运费是由你承担的。但按照流程,如果包裹要退回给你,快递公司是应该先和你联系的,不能在没有弄清情况的前提下,自说自话把包裹给你退回来,然后要你支付双倍运费。如果双方都不承担运费,那这个货就相当于无人签收,在快递公司保留3个月后,视为无人认领,有权自行处理,可能将货物进行变卖,其金额充当仓储费。
当然对于不同的快递公司会有不同解决方案。比如:顺丰、中通。
顺丰快递:如果是顺丰到付,客人拒收,再打回卖家方,快递费用增加一倍;同理,如果买家给卖家发顺丰,卖家拒收打回买家方快递费用也是增加一倍;哪一方接收快递,哪一方支付快递费用;
中通快递拒收,原件返回不需要运费。其祥细说明如下:
1. 快递派件给客户时,客户签收但快递系统未显示签收,客户要求退回不需要收费
2. 快递派件给客户时,客户签收但快递系统已显示签收,如是发方要求退回跟发站和目的站点协商好原退也是不收费的
3. 快递派件给客户时,客户拒收直接退回也是不收费的。
备注:如快递系统已显示签收多天,客户要求拒收退回,在此情况下是需要重新开单走件的,所以是收费的。
当然还有其他我们日常生活中常见的快递,如:圆通,申通,中通,韵达,等一般常见的快递,打回后是免费收货的,还有一些别的快递,有的是寄到国外的,或是偏远地带的,需要另算,具体的可以问快递官方客服。
根据《淘宝争议处理规范》,拒收分为有理拒收和无理拒收,运费的承担方不一样。
一、买家理由拒收,运费由卖家承担:
1. 根据《淘宝争议处理规范》第二章第三节第十六条(八)签收规范:收货人签收商品发现表面不一致的情形,有权拒绝签收商品。
2. 根据《淘宝争议处理规范》第二章第五节第三十条:买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的,交易做退款处理,卖家承担运费。
二、买