作者:仵静文
设计:瓜瓜上个月,泡泡玛特上市的事情着实火热了一阵。 当时,在官方招股说明书中,泡泡玛特曾经透露过小程序「泡泡玛特抽盒」的收入:仅在 2020 年上半年,收入就有惊人的 1.62 亿元;2019 年全年,泡泡玛特抽盒机付费会员的平均支出是1107.8元。
同时,为了给私域引流,泡泡玛特真的很拼。
他们甚至会在每次推文的时候,截图发送到微博,尽可能引导用户关注公众号,连上市那天也没忘记:
虽然不玩盲盒,但我还是出于职业本能去看了一下泡泡玛特的私域,结果发现泡泡玛特的私域运营,做得实在是太狠了……
01线下门店花式引流,积累原始用户
想做私域,第一步肯定是引流。
对于泡泡玛特来说,引流当然是先从线下门店开始。
1)自取宣传册引导
在线下门店的门口,就放着一个近期新品的海报,海报下还设置了可以可自取宣传页的盒子:
在宣传页里,泡泡玛特用「瓜分 5000 万积分」「三人拼单一人免单」等福利活动,将用户引流到小程序:
2)线下提示牌引导
除了宣传册,店内摆放着的指示牌上几乎也都有小程序码的影子。 比如,当你想买某个新品,但店内缺货的时候,指示牌会提示你到小程序商城挑选,或者去查看有货的门店:
当你想要联系客服的时候,也需要从小程序的线上客服出找到客服:
BTW,真的要吐槽下,泡泡玛特的官方客服体验真的不太好,想联系上一个客服居然需要排队一个多小时……认真的吗?
3)店员话术引导
除了店内展示,还有店员的各种话术引导,主要体现在三方面:一是线上抽盒、查库存。
如果你想买的盲盒在本店断货了,店员会引导你关注公众号,再去小程序进行线上抽盒;同时,店员也会提示你,以后可以在小程序先查看线下门店的库存,确认有货再来购买,避免扑空。
二是付款时引导注册会员。这也是常规但异常有效的操作:
付款时,店员会询问你是否有会员,会员可以积分,兑换限定款盲盒、周边及现金券;如果没有,店员会极力引导你去小程序注册。 通过海报引导和店员话术,线下门店的用户的整个购物路径(选购—结账),都免不了要被小程序“渗透”,又是一波强势的引流。
02公众号:承接流量和触达
将流量引导至线上以后,第二步就是用公众号做流量承接,以及第一波触达。
从今年十月开始,除了官方公众号