洗浴经营流程洗浴整个服务流程实际上是一个封闭的消费过程,宾客从前厅进入,最后回到前厅结算离开,中间环 节是一个互相联系、互相配合、互相协调的一个过程。 一、宾客进入前厅 (一)宾客进入前厅,由迎宾员欢迎宾客光临企业。 (二)接着由接待员引导宾客入座,并提供为宾客换鞋、发放钥匙牌的服务。 (三)接待员把宾客的鞋子放入前厅鞋房存放,由擦鞋师对需要皮鞋美容的皮鞋进行清洁。 (四)前厅收银员在发放钥匙牌的同时,把相应的钥匙牌号输入电脑。 (五)接待员引导更鞋后的宾客,分别送至男、女浴区。 二、宾客进入浴区 (一)宾客由前厅接待员引领至洗浴部,此时,由洗浴部迎送员继续引导宾客分别进入男、女浴区或 贵宾浴。 (二)宾客进入更衣室,由靠宾客最近的更衣室服务员对宾客致顾客礼。 (三)更衣室服务员向宾客接过宾客手中钥匙牌,根据牌号引导走向宾客的更衣柜。 (四)由更衣室服务员替宾客打开更衣柜锁,并适当帮助宾客更衣。 (五)宾客把个人物品放入柜内,服务员帮助宾客把衣服分别挂在柜内,然后帮助宾客把柜门锁好, 向宾客证实柜已锁好后,把钥匙牌交还给宾客,并叮嘱其妥善保管。 (六)宾客进入浴区,在洗浴过程中,浴区服务员要时刻满足宾客的服务要求,并时刻注意浴区的各 项设备观察。 (七)在浴区享受消费项目的宾客,由浴区服务员根据宾客的手牌号填写服务单,并及时到洗浴部吧 台输单或为宾客到吧台取物品。 (八)宾客在洗浴过程中,助浴技师为需要助浴的宾客提供搓澡、敲背、美体等服务。 (九)宾客洗浴完毕,如不再到其他部门休息停留,则由更衣室服务员帮助宾客更衣,宾客离开浴区, 到前厅结帐。 (十)宾客洗浴完毕,如要到休闲部、保健按摩部等部门休息停留,则由更衣室服务员从消毒柜内为 宾客提供企业浴衣,并帮助其穿上,在工作范围内引导其至相应部门。 三、宾客进入各休闲区 (一)宾客至美容美发区,由美容美发师提供标准规范的服务。 (二)宾客至棋牌室,由棋牌室服务生为宾客提供饮水和宾客要求的其他服务。 (三)宾客至休闲厅,由服务员为宾客提供宾客要求的饮品、烟茶等需要,为宾客提供毛巾被服务, 为宾客提供按摩服务的叫钟服务;按摩技师到休闲厅为宾客提供服务。 (四)宾客至餐厅,由服务员为宾客提供点菜、传菜、餐间服务等工作。 (五)宾客至按摩包间,由按摩技师为宾客提供优良的按摩技术服务。 (六)宾客至演绎厅,由服务员为宾客提供点歌