没有邮寄小票的Claim
第一时间拨打 USPS 电话:1 (800) 275-8777找人工服务大概描述整个包裹丢失的状况,譬如说大概的邮寄日期,从哪一个post office邮寄,或者是从哪一个location被pick up。工作人员会给你一个Case Number。这个号码大家需要记下来,如果48小时内没有得到回复,就可以再度致电询问case进程。
Schedule Pick Up但没有当场扫描的包裹丢失
这就是我自己的血泪史分享...疫情期间因为不敢去邮局,我就定了一个免费的USPS上门取包裹服务。工作人员准时出现了,但是却没有当场扫描就把包裹提走了,后来包裹丢了...这里需要用力敲黑板!!所有上门提货没有办法有Drop off小票的包裹,都应该让工作人员当场扫描完再拿走,会减少很多后续可能的麻烦。
但万一真的不幸遇到这种情况怎么办?
USPS有一个专门的Find Missing Mail 版块。这就是所有无人认领的包裹最终的归宿...点击链接。大家需要提交的资料有:1. Tracking Number 2. 邮寄日期 3. 收件人以及寄件人的地址 4. 包裹的大概大小 5. 包裹内物品详情(越详细越好。如果是衣服可以提供品牌,颜色或者尺码,鞋类以及其他物品同理。)提交Claim后,这个Case会被送到人工部门处理。基本上每一周你都会收到一封邮件,会告诉你包裹是否已经被找到。这是一个漫长的过程...
我有一个小伙伴在USPS工作,我也大概询问了一下。他的答复是虽然USPS整个工作效率不如咱们国内快递那么快,但是包裹丢失的情况还是相对较少的。基本上大部分包裹都会经过很~~~漫长的时间最后重回到主人手上,所以小伙伴们就做齐流程然后佛系等待吧。
UPS
以下三种情况大家可以在UPS提交Claim。在Claim提交页面也需要有UPS账户喔,没有的小伙伴当场注册也可以。
丢失。正常情况下,在包裹预计送达日期后24小时就可以提交claim。但是UPS建议先在前门,后门以及邮箱里搜寻一波,没找到时就可以提交claim啦。损坏。邮寄人和收件人都可以提交损坏包裹的claim,但是UPS建议让邮寄人来申报。
Q: 正常的Claim多久可以得到回复?
A:关于丢件包裹,于10 个工作日内大家会收到UPS的答复。如