流程型组织结构的条件:
1、提高对顾客需求的反应速度,降低对客服务成本;
2、需要一个职权很大的来管理,称流程负责人
3、以流程维度为主干,纵向管理链较短,横向管理链较长
4、扁平化原则:业务流程之家与职能中心之间的整合与协调,需要信息技术发挥,业务流程为主,职能服务为辅。
优点:
1、整个流程,对最终目标,对顾客负责;
2、以流程代替传统的职能部门,消除摩擦,降低成本,减少无效劳动,提高对客反应速度;
3、中层管理人员上通下达的功能为现代通信技术所取代,充分扁平化,使员工潜能得到释放,个人价值高度实现
4、将员工以流程为中心进行组合,直接面的顾客,并对公司总体目标负责,团队自主权大、信息共享,促成学习能力提高;
5、先进的信息技术如ERP,CRM,SCM,等被采用。
缺点:
1、核心流程的确认困难;
2、信息技术促成各职能变革;
3、对员工的文化素质和学习能力要求高