一生温暖纯良、不舍爱与自由
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定性研究:
主要手段:深度访谈、座谈会、日记、观察。可用性测试、启发式走查等等
定量研究:
对相关数据进行量化处理、检验和分析从而获得有意义的结论,主要手段:问卷调查、A/B测试、行为数据分析、眼动分析等等
定性研究步骤:
1、准备
确定被访对象(准备甄别用户的checklist)
设计访谈提纲(少问产品、开放式提问)
2、介绍
自我介绍、获取录音和拍照的准许
鼓励用户按日常的模式工作
3、访谈
5个关键点需要确保所有预期任务都被涵盖要学会倾听、观察。并及时追问讨论,获得具体解释和细节记得做详细的笔记以便事后分析尽量不要用计算机做记录,会显得不够专注不要强求用户完成任务而要自己找出原因注意事项不要过度引导用户,注意表达方式用户说的不一定是真的访谈中需要记录的内容用户的基本信息用户的使用习惯用户的关键任务他们试图做什么?怎么做?为什么这么做?在完成任务中遇到的困难,原因使用的工具的有点和缺点用户有什么期望和关键原话
4、总结
5、可以采用5why的询问方法,多问为什么?
定量研究步骤
1、沟通准备
调研目标是什么?想要验证什么?当前有哪些信息?缺少哪些信息?这些信息会如何帮助决策?问卷将会通过什么方式投放?投放对象是谁?预计投放多少?回收多少份?
2、设计问卷
确定结构设计问题设计选项编排顺序(先筛选用户、先简后难、兴趣优先、先封闭后开放、敏感问题放后)
3、发布回收
4、分析总结
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