什么是核心指标呢?
这是一个好问题,不过没有标准的答案,有人说是你关注的指标,有人说是KPI指标。企业性质不同,所处阶段不同,行业不同,企业责人的关注点自然不同。不过大体可以这样来划分。
1、阶段不同,需求不同
对于一个互联网电商来说,积累数据,找准营运方向比卖多少货,赚多少钱更重要。这个阶段可
以重点关注流量指标,包括访客数、访客来源、注册用户数、浏览量、浏览深度、产品的浏览量排行、产品的跳失率、顾客评价指数、转化率等。
对于已经营运了一段时间的,通过数据分析提高销售额就是首要任务。此阶段重点指标是
流量和销售指标,包括访客数、浏览量、转化率、新增会员数、会员流失率、客单价、动销率、库存天数、ROI、销售额等。
对于已经很有规模的电商,利用数据提升整体营运水平就很关键。他们的重点指标是访客数、浏览量、转化率、复购率、流失率、留存率、客单价、利润率、ROL、新客成本、库存天数、订单满足率、销售额等。这个时候会员的留存和复购就显得比较重要。所以,会员复购和会员留存率务必一起来看,复购率再高,会员留存率大幅下降也是很危险的。
2、时间不同,侧重不同