在拼多多上开店经营,难免会遇到买家退货的情况。对于不同的情形,商家是有不同的处理方式的。那么面对不同的情况,商家应该怎么做呢?小编今天就和大家聊一聊。
一、商品未发货,买家申请退款,如何解决?
答:对于这种情况,卖家只需要同意申请后退款即可。
二、商品已在快递途中,买家申请退款,如何解决?
答:对于这种情况,卖家需要拦截物流后同意顾客退款申请即可;若物流已无法拦截,卖家需要跟买家协商,协商成功后即可申请退货退款;当消费者撤销退款后,卖家需要继续发货。
三、为何订单超过15天后,买家仍可在平台申请退款/退货退款?
答:在确认收货15天后,顾客可联系平台客服申请售后,对于满足退货退款条件的买家,平台客服会开启售后入口,这时顾客可以获得2天的售后延长期,在这段时间内买家可以自主申请售后。
四、退货退款为何提示我在PC端处理?
答:目前拼多多商家版的退货退款流程处理复杂,该功能还在优化开发,请您耐心等待功能开放,目前处理退货退款还是需要在电脑网页端商家后台操作的。
五、为何有的买家没有退货就退款了?
答:卖家可以在后台售后-退款中查询订单号,查看平台是否介入,若没有介入,说明该订单是由商家自行操作。若是极速退款订单,可以直接发起极速退款的申诉。对于介入后的订单若有异议卖家可以联系平台客服并上传截图,等待平台处理即可。