!/改造护理服务流程 (以下简称流程)。 我们本着一切从患者利益出发的原则,注重患者门诊就诊、 住院、 出院三大环节,进行合理的流程改造。 包括导诊服务、 特需患者全程陪诊服务、临床观察服务、 入院接待、 治疗护理、 健康教育、 术前术后访视、出院护理服务及健康咨询与回访等 ,0 项流程。各项流程均体现出 “以人为本,以患者为中心”的 “!"”护理服务特点和人性化服务理念,为患者提供了方便、 快捷、 优质的护理服务。 如特需患者全程陪诊服务流程: 导诊护士可全程帮助患者顺利完成各项就诊内容,解除患者行动不便或语言交流障碍的困难。 入院接待服务流程: 可使患者很快熟悉病房环境和医护人员,消除陌生感。1/实施。(.) 确定各项流程方案, 制作护理服务流程手册,全院护士人手一本, 便于指导护士落实各项护理服务工作。(,)组织全院护士进行 “!"”相关知识的系统培训, 使每位护士熟练掌握各项护理服务流程的内容,转变观念, 增强基金项目 :,--1 年青海省卫生厅医药卫生科技项目 指导性课题(编号: 2,!13,--1345)作者单位:6.---- 西宁市第一人民医院护理部万方数据主动服务意识。 同时, 重点进行了护士礼仪形象的培训, 先后派两批年轻护士赴四星级宾馆学习, 以带动全院护士推行宾馆礼仪服务,保证 “!"”有效实施。(!)制订相关考核标准,对护理服务进行有效的质量监控和评价, 并设制 “今日 护士上岗牌”,以便患者选择护士和对护理工作的监督。