知乎首答,好激动。。。
作为一名顺丰一线小哥。有必要来答一发了。嘻嘻嘻 ི
首先呢,顺丰本就是服务行业,如果严格按照顺丰入职前的培训来服务客户,那出现什么问题顺丰是完全没有责任的。可就因为顺丰本身的规则异常繁琐再加上件量的问题,如果每一步都按规则,那顺丰小哥每天的工作时间可能就不是早8晚7了•◟̵ ◞̵•(可能我手笨,干活太慢。基本都是晚上7点以后下班)。
毕竟顺丰是服务行业,产生投诉肯定是严重的问题了,产生投诉的员工会根据顺丰制定的处罚规则处理(最严重的是5级,开除永不录用),其次的是问题员工的金钱处罚(调离个人区域或者业务分等)。最重要的还是点部的考核问题。每个点部每个月都有地区的考核指标,你出问题影响你领导的指标那也就是影响他的钱,那你觉得他会饶了你?都是出来挣钱的,因为你个人出了问题,他连着被扣钱,他肯定不爽。
最后呢,大部分小哥只是去简化一些不会引起客户反感的步骤,另外我们顺丰小哥也是人,也是有情绪的,客户只要不是特别过分的我们也是笑脸相迎的。
就写这么多吧,思路很乱。首答很激动,