电话银行业务,是指使用计算机电话集成技术,利用自助语音和人工方式为客户提供7×24小时金融服务的离柜业务。目前开通的我行电话银行服务号码为(029)96669、4000596669。一、自助语音服务是指客户使用我行电话银行语音服务系统进行账户查询、挂失、转账、电话银行密码修改等服务。个人客户需凭卡、活期存折和交易密码首次登录电话银行系统后,自主设定电话银行密码,其中:签约业务、转账、紧急挂失、短信通知、账户管理、密码服务等涉及账户信息变动的交易,需检查账户的交易密码;单位客户需凭电话银行客户号、操作员号和电话银行密码登录电话银行系统,获得相应服务。
二、人工服务是指客服代表接听客户来电,为客户提供业务咨询、账户查询、挂失、转账、电话银行密码修改及重置、投诉建议等服务。
三、未签约客户可以通过电话银行办理紧急挂失(仅限于个人客户)、咨询、投诉建议类业务。
四、个人电话银行业务功能主要包括业务咨询、账户查询、转账、投诉建议、紧急挂失等。
(一)如需开通电话银行转账功能,必须到营业网点签约开通,并设定转账限额。
(二)个人客户通过电话银行办理的挂失为口头挂失,口头挂失有效期为5天,客户应在此期间办理书面挂失手续,否则5天后口头挂失将自动解除。
五、单位电话银行业务功能主要包括单位活期存款、贷款账户查询、咨询、投诉建议等非交易类业务功能。单位开通电话银行服务,必须到开户营业网点签约开通。
六、电话银行系统设置密码验证的次数控制,客户连续输入密码错误超过5次,系统将自动挂机,终止当次服务。
七、个人电话银行行内转账允许设置的单笔限额为5万元,单日累计限额为5万元。