如果etc不是待激活状态或etc激活查不到订单,可以咨询ETC客服电话人工服务,也可以拨打114找到当地ETC服务网点处理。至于etc订单怎么取消,则需要到对应的银行办理办理相应手续就可以了。如果ETC已经激活则需要先注销才能重新办理。