岗前培训主要教授和传导 与企业文化相关的知识。在学员接受岗前培训的时候,人力资源部门的人会通过学员课堂表 现、分小组讨论、作业情况来对学员进行综合评定。岗前培训结束后,认同企业文化并在培 训中表现合格的人即被留下,成为信誉楼的实习生。 根据个人专长和岗位需要,实习生会被分配到各个柜组成为实习导购员,每个实习生都 有一个老员工作为他的师傅,对实习生进行一对一贴身的指导,包括接待的基本要求、规章 制度、企业文化和理念的普及等。与此同时,实习生还要接受岗后培训,这个培训主要针对 业务技能。三个月后,人力资源部会组织针对实习生的 360 度评定,实习生的师傅、柜组主 任、商品部经理都要对实习生在实习期间的表现做出综合评议,表现合格者就成为正式导购 员。 成为导购员后,员工一方面要接受来自柜组主任的指导,获取专业方面的提升,另一方 面; 要参加人力资源部门组织的业校大课的培训, 主要课程包括: 合格信誉楼人, 公司文化、 理念、制度的系统性讲解。除此之外,每日的班前会也是简短的培训,柜组主任会分析和回 顾前一天发生的问题、当天需要注意的事项,还 会集体学习公司的制度和文化。虽然班前会的时间很短,但集腋成裘,每天简短的班前 会也是员工学习的好机会。 与此同时,每个层级的员工还要接受来自业务部门和人力资源部门联合举行的分层次培 训。分层次培训主要培训员工解决实际问题,以信誉楼石家庄裕华店为例,其员工分层次培 训如下表。 信誉楼认为, 企业给予员工的最大福利就是培训, 所以在培训方面, 信誉楼从不吝气力。 信誉楼对管理者的要求是将 80%的命令变成培训; 把60%的精力用于检查 (检查也是培训的一 种有效形式) 。在这样的氛围下,信誉楼的员工能迅速地成长。 为了使培训更加符合信誉楼的要求,信誉楼自编自写了一套教材,教材用详尽的案例和 平实的语言将公司的组织和制度、理念和文化、提倡和反对、行为及标准形成文字,供员工 反复地学习。 教材包括但不局限于: 《理念集锦》——提炼了十条信誉楼的理念并逐一分解、细化,深入解释十大条理念, 将抽象的理念具体化、深入化。 《视客为友案例选编》——从八个视客为友的角度选取发生在信誉楼的案例,阐释什么 是视客为友、怎样做到视客为友、怎样能将视客为友贯彻到每日的具体工作中。 《小故事选编》——从诚信、感恩、明智、宽容、心态等方面选取小故事,告诉员工如 何做一个具有高尚品质和品德的人。 《追求成功人生》——从做人做事、人生定位等方面告诉员工什么是成功人生,并告诉 员工该如何做才能拥有成功人生。 《读书摘抄》——张洪瑞从《基业长青》 、 《第五项修炼》 、 《从优秀到卓越》等经典管理 书籍中摘抄出来的关于用人、管理、经营、文化方面的语句。句子不长, 但都值得细细品味、反复咀嚼。 《岗位培训系列教材》——分职位对各个岗位所要求的专业技能进行逐一解释。 除了分层次、系统化的教学,在每日的工作中,利用每天营业前的空隙时间,信誉楼各 个柜组都要举办班前会来及时总结和反馈工作中发现的问题。 在有形的教学培训之外,信誉楼还强调对员工无形的培养。师徒一对一、管理者的以身 作则、企业文化的浸染——这些举措也同样是信誉楼打造教学型组织的重要组成部分。 见习制与流动制——人才的裂变式培养 很多企业发展的瓶颈都是人才。