客户服务外包是指支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务:客户服务外包市场可以按照以下流程进行运作:这类服务负责收集、分析、管理、应用客户数据,对营销、销售与服务进行支持。具体的服务有:数据挖掘、数据分析、数据整合与解析、促销活动的执行与管理、以客户为导向的数据库的建立、客户数据分析、客户数据集成与管理等服务。这类活动是指与客户进行交流的流程,它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。