永州日报讯(通讯员 赵志亮)5月10日17时5分,市市民服务中心政务大厅已到下班时间,窗口工作人员都收拾好台账资料并关闭了电脑。此时,急匆匆赶到政务大厅的市民唐女士看到工作人员多已离柜,面带忧色地说道“已经到下班时间了吗?我好不容易赶了过来,看来是白跑一趟,烦死了。”正途经旁边的人社窗口工作人员蒋雨听闻,主动上前询问唐女士办理什么业务,当了解到她正好是办理工伤异动业务时,便立即告诉她,人社窗口可以延时服务办理业务。在资料齐备的情况下,蒋雨仅用20分钟就完成了受理、录入、审核等相关手续。事后,唐女士感慨道:想不到你们的服务这么好,延迟下班为我办理业务,真的太好了,太感谢你们了!
今年4月以来,市人社局结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,扎实提升窗口服务效能,相继开展了“党员示范窗口”“局长走流程”“帮代办”“提速办”“容缺办”等系列便民服务措施。5月份,窗口服务再升级,推出窗口“延时服务”措施,要求工作人员树立“今天的业务今天办,群众的事情比天大”的服务意识,认真践行让群众“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”的人社快办服务理念,对于下班时间已到,但还有办事对象在等待办理业务的,必须主动加班延时服务,做到不送走最后一名办事群众不下班,不办完最后一个申请不打烊,真正让群众来时高兴、走时满意。延时服务是人社部门从群众最关心的需求出发,真正将温馨服务、真情服务送到了群众的心坎上,如今已成为人社窗口最常态化的工作措施,受到了广大办事群众的一致好评。下一步,人社窗口还将依托我的永州APP、永州政务服务旗舰店等线上渠道,推出窗口预约、电话预约、网上预约等预约服务,并完善老年人等特殊群体业务办理绿色通道,进一步丰富“我为群众办实事”实践活动内容,不断为企业、群众提供更加高效、更加便捷、更加暖心的人社政务服务。