宽带费一年 5000 元,2004 年 6 月到 2005 年 6 月期间宽带费一直没收,我多次上门收,该单位领导都不在,经常去,该单位财务人都烦了,我自己也跑累了。最后一次,在恰好遇到了该单位领导后,签完了发票,我拿出已经准备好的协议,建议客户改成按月缴纳,客户也怕麻烦,于是最后双方达成一致,按每月交纳 416 元,这样,就一劳永逸了。市委党校也类似,该单位一年宽带费20000 元,目前已经收回 10000 元(为 2005 年 6 月至 2006 年 6 月期间费用),我们已经与该单位负责人协商,准备也在收回剩下的 10000 元后,将其在明年改 成按月交纳。 【赖帐型】 这类客户,主要为网吧客户,这些客户,一般是为了把钱攒在手里,作为周转资金,也有的是为了故意拖欠,以在转让或者停止营业时,好把这笔欠费留给电信,也有的是故意不交,等到欠费数额很大时,来电信哭穷,要求优惠减免。针对这些客户,还是要多催交,因这类客户主要为网吧,欠费停催系统也不起作用,所以,在必要的时候,在不伤害客户感情的前提下,措辞严厉的催交,甚至不惜以停止信号来迫使客户交纳。 具体例子:新实际网吧 大航海网吧 该 2 个网吧为同一老板,累计欠费 5 个月,16000 多元,多次催交不果,于是,我们将其约至我们办公室,讲明我们欠费考核的压力,以及公司的规定,最后,向客户发出最后通牒,如再不交纳欠费,我们将停止其宽带信号。因为我们已经做到仁已至,义以尽,所以,客户最后还是配合我们,依次性来缴纳了 15000元,剩下的 1000 元也承诺在下月缴纳。 在商业客户部收欠费的这些经历,其中的艰辛,我们自己体会最深,不过,在成功得收回一笔欠费时,成就感也是甜蜜的。在追缴欠费的过程中,欠费清收小组的何成圣经理给予了我们大力的支持。最后,总结一句话,欠费清收,重要的是平时多联系,事后多打听追踪,同时法理双管齐下,团体合作,欠费收起来成功率就会高起来的。