2020年11月20日,辛巴方面随即通过辛选官方微博发布了“燕窝事件回应”声明,表示1、所售产品除了冰糖燕窝制品本应含有的糖分外,还含有燕窝成分唾液酸;2、公司是按照商家提供的产品信息进行直播推广,事件发生后,第一时间将产品送检,待结果回传后公证并公布;3、如果消费者对产品有任何不满可向商家申请退货退款,己方团队会全力帮消费者维权。2020年11月27日晚间,辛巴在微博上发布了《辛有志写给广大网友的一封信》,承认该燕窝产品在直播推广销售时,确实存在夸大宣传,将召回全部售出产品,并退一赔三。该产品在直播间共售出57820单,销售金额15495760元,共需先退赔61983040元。同时,辛巴还公布了团队整改方案,将深刻反省内部管理,严抓品控,启动内部整改升级,所有主播和团队加强专业学习与培训。