热线9时30分开始
9时不到就有读者来电
9时30分开始的热线接听,9时不到就有读者打来电话。接听过程中,两部热线几乎没有停歇,环境卫生管理处科长杜益平和业务人员张俊一个半小时接了近50位市民的电话。
“你知道玉祥门外有个‘欣集古镇’吗?里面的餐饮店对着我们院子排油烟,熏得人都没法正常生活。”家住莲湖区物资局家属院的一位老人向杜益平反映,杜益平在电话里表态:接完热线回去就安排相关人员处理。还有一位市民反映城东万年路上没有公厕,一些人在路边方便,弄得周围很难闻。杜益平让这位市民留下电话,表示如果后面没处理好,还可打86788465投诉。
一位市民认为环卫工人坐在路边扎堆休息有安全隐患,杜益平解释,保洁员在早上七点前必须结束打扫工作,七点以后是巡检、保洁工作,这位市民看到的扎堆现象,应该是不同路段的清洁工完成工作后一起休息。他还表示,保洁员入岗前有安排培训和安全教育,以后会再加强这方面的管理,使城市保洁更加安全高效。
除了投诉,也有人在热线中咨询政策。