事情的大概
我一个中国移动十年的客户!处于某个省会城市,3月16号下午我的移动手机号突然不能打电话了,随后到营业厅了解到被封号停机了!进一步追问原因发送不良信息停机!我作为一个平民百姓,一直以来遵纪守法,拿性命担保从没有发送任何不良信息,或者拨打一些营销类的电话!这些都有可查记录的! 就这样被中国移动擅自封号停机!没有告知我任何原因,拨打服务后台,到营业大厅,都是让我等待...至于为什么停机的原因一直都没有告知! 我作为一个平民百姓一个十年的用户,移动作为一个中国的运营商!擅自封号停机,总得有一个原因,让我心知肚明!知情权是我最基本的权益吧!为什么会不告诉我,一直互相推诿!
事发几天以来 自己做的各种努力
3.16号第一天:现在疫情期间进出小区都需要扫码,晚上大概五点左右出小区准备扫码,突然扫不上了!还以为是手机欠费了,随后赶紧让旁边的商铺帮忙交一下话费,一会微信转账!交了之后,还是不行!打10086,清楚地告诉我(没有给我说任何原因)只需要我带着身份证到移动营业厅审核一下就可以了! 当时大概五点十分左右这样子,气喘吁吁跑到最近一个网店,大厅已锁门!五点半下班,没有赶上!
这个时候自己根本就没有任何的多想,不就是审核一下吗,多大个事!该干啥干啥!晚上还追了个综艺!
3.17号第二天:营业大厅走一趟,工作人员告诉我 :这个手机号因为被投诉发送不良信息被12321封号停机,(划重点 被12321封号停机)你打这个12321来申诉!
(当时处于一种懵逼状态。因为确实没有遇到过这种问题,也没有意识到事情的严重性!追问12321为什么会封号!大厅主任:“类似有人举报了,12321也确认了,肯定是有一个原因的!”咱问心无愧,怕啥!悻悻地回家接朋友的手机打电话,一个人在这座城市,有时候真的很难!他妹呀,一直打,不停打,12321这个电话一直处于一个没有人接的状态!有一种被欺骗的感觉!然后又打10086,还是一样的套词,拿着身份证到移动营业厅处理一下就可以了! MD玩我呢,后台客服说的简单的跟写1一样;到了大厅,回去打12321申诉吧! 照做了,这个电话一直没有人接听呀!火冒三丈,这个时候才意识到事情的严重性! 来咱乎上借鉴经验!看了很多,也非常感谢大家的经验让我借鉴了很多!当天晚上在工信部申诉留言!查找移动督查电话!做笔记记录一些细节! 因为这个手机号用了十年,除了绑定各个银行卡之外,支付宝,微信也都是这个号注册了!也非常有感情了! 这天晚上就是气愤,觉得移动在欺骗我!做为一个十年的客户,中国移动就这样对待!