阿里巴巴的考核制度是价值观占50%,业绩占50%,阿里巴巴的价值观行为准则评分标准包括Customer First(客户第一)、Teamwork(团队合作)、Teach&Learn(教学相长)、Quality(质量)、Simplicity(简单)、Passion(激情)、Open(开放)、Innovation(创新)、Focus(专注)九个方面,每项内容由低到高分为5个等级,最高分是5分。
阿里巴巴员工的价值观行为准则评分标准如下:
1.Customer First(客户第一)
1分:尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象
2分:微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题
3分:与客户交流的过程中,即使不是自己的责任,也不推诿
4分:站在客户的立场思考问题,最终使客户满意
5分:具有超前服务意识,防患于未然
2.Teamwork(团队合作)
1分:积极融入团队并乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作
2分:主动给予同事必要的帮助;碰到困难时,善于利用团队的力量解决问题
3分:决策前积极发表个人意见,充分参与团队讨论;决策后,个人无论是否有异议,必须从行动上完全予以支持
4分:能够客观认识同事的优缺点,并在工作中充分体现“对事不对人”的原则
5分:能够以积极正面的心态去影响团队,并改善团队表现和氛围
3.Teach&Learn(教学相长)
1分:掌握与本职工作有关的业务知识和技能
2分:能够虚心请教,不断充实业务知识,提高业务技能
3分:在团队中积极主动地与同事分享业务知识,交流工作经验
4分:担任公司范围内的内部讲师,并获得学员一致好评
5分:代表公司担任业界授课讲师,并获得学员一致好评
4.Quality(质量)
1分:没有因工作失职而造成的重复错误
2分:始终保持认真负责的工作态度
3分:帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可
4分:用较小的投入获得较大的工作成果
5分:不断突破过去的最好表现
5.Simplicity(简单)
1分:诚实正直
2分:遵循必要的工作流程
3分:表达与工作有关的观点时,直言不讳
4分:做事情充分体现以结果为导向
5分:遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简
6.Passion(激情)
1分:喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化
2分:热爱阿里巴巴,不计较个人得失
3分:面对日常工作持之以恒,并不断尝试提升业绩
4分:碰到困难和挫折的时候不退缩
5分:在困难和挫折中,不断寻求突破,并获得成功
7.Open(开放)
1分:能进行必要的工作交流
2分:通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议
3分:在交流中能认真倾听别人的观点,即使是不同观点,也能抱着“有则改之,无则加勉”的态度虚心听取
4分:能积极吸取别人好的观点,并能够发表不同意见
5分:不但积极吸收,还积极与同事分享正确而且正面的观点
8.Innovation(创新)
1分:适应工作环境的变化,并付诸行动
2分:不断改善个人工作方式方法,使个人绩效得以持续提升
3分:乐于接受变化,并以积极正面的态度参与其中
4分:能提出与本职工作密切相关的建议,从而提升团队绩效
5分:创造变化,并带来公司业绩突破性的提高
9.Focus(专注)
1分:上班时间只做与工作有关的事情
2分:能按时按质完成本职工作
3分:能根据轻重缓急来正确安排工作优先顺序
4分:面对变化,能够坚持公司目标
5分:懂得必要的取舍,并获得成功