“熊孩子”乱点,充了1944元玩游戏
10岁“熊孩子”在妈妈不知情的情况下,在苹果商城充值了一款游戏,产生3笔扣款共计1944元。在多方联系退款未果的情况下,南京市民梅女士向扬子晚报和12315投诉。孩子如果在父母不知情的情况下充值游戏,能不能退款?扬子晚报记者进行了调查采访。 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
市民投诉
“熊孩子”通过苹果商城给游戏充了1944元
梅女士告诉记者,4月5日中午,她发现手机微信支付自动扣除了三笔648元一共1944元。其中两笔是从绑定的银行卡扣除的,另一笔是从零钱扣除的。账单显示,商品来自Apple Store(苹果商城)。
她查询得知,这三笔是游戏扣款。“我当时就懵了,我又不玩游戏,所以第一反应是难道遭遇了诈骗?”
随后她想到,会不会是10岁儿子悠悠(化名)干的?一问,孩子真的在她不知情的情况下,用过她的苹果ID账号,在苹果商城点了个叫“崩坏3”的游戏软件,逛了20分钟左右退出。
“儿子听说花了这么多钱也吓坏了,说他就是乱点了几下,不知道会扣钱。”梅女士想到,自己的微信设置的是免密支付,那估计就是“熊孩子”误操作,导致被游戏扣款。
梅女士心急如焚,从当天下午到晚上,联系了苹果客服、腾讯、苹果捆绑的“云上贵州”平台等各方,但答复都是退不了款。“苹果客服承认扣款了,但表示就算转到高级客服那边,也是认定我自主消费。说我有监管不力的问题,他们也很痛心和遗憾,但解决不了。”
腾讯回复则是:“订单是通过苹果商店支付的,我们非常想帮助您直接解决,但因为支付后相关服务是由苹果商家独立提供的,我司无法介入。”
那么,“崩坏3”游戏是怎么回复的呢?梅女士告诉记者,她通过百度查询到了相关游戏公司的号码,但打过去是空号。而且这个号码被多人标记为“诈骗电话”。这样一来她就更生气了。
“我承认自己有监管不力的责任。但现在孩子上网课,家长也不可能24小时盯着呀。而且这肯定不是个例,希望媒体能够关注。”梅女士说,她反省后,已把微信免密支付功能关闭了,希望这次也能给自己和孩子一个教训,给家长们一个借鉴。
截至发稿,记者从梅女士处获悉,她投诉到12315后,因苹果公司在上海,所以该投诉已归到上海的消协组织处理。目前上海12315已经给她回复,会进行沟通交涉。
记者调查
苹果客服说可申请“破