幼儿园常见咨询话术 1、 幼儿园的定位? 家长您问的问题非常专业, 一个幼儿园的定位决定了这个幼儿园的档次,我们幼儿园的定 位是现代化、 高端的园所。 幼儿园配套设施都是按照省一级一类幼儿园配置, 课程设置有两类, 一类是按照国家要求设置的课程,二是我们幼儿园的特色课程。您孩子入园后,您一定会感受 到课程的现代化和儿童化。另外:师资队伍、管理、幼儿饮食、卫生保健,我们做到了最好, 非常希望你的宝宝来幼儿园学习,也欢迎您对我们工作的监督。 2、 幼儿园内部是如何装修和配备的? 我们荣庆幼儿园的装修是时尚、高端的,所有装修材料都是环保型,我们还请环保部门对 装修材料进行了科学的检测, 装修完后我们还要请他们对室内空气进行环保论证。幼儿园布局 科学合理,有宽敞明亮的活动室,卫生间,另外我们还根据现代学前教育的要求,另外设置了 每个班级都有 4-5 个活动区角,另外还配备了舞蹈室、国学馆、小小厨房、美术手工制作室, 这些功能室不仅设计考究,还处处体现了新的教学理念,让孩子在优雅美观的环境中,综合能 力得到最大的提升。 3、 幼儿园里的安全措施? 这是我们幼儿园特别重视的问题, 将幼儿安全工作放在一切工作首位。我园有专门的保安 人员,他们都经过专业训练和学习,对园内进出人员严格查看和登记,每个班级都配有全方位 电子监控系统和红外线防盗系统,确保每位幼儿的安全。 4、 你们的收费标准是什么? 我园收费是由物价局和荣庆公司联合定价的,分两种:自己接送 498 元/月,校车接送 598 元/月,半年交的 468 元/月,校车接送 568 元/月,其它冬夏空调费、书本、特色课程教材费、 外教上课费用、每月牛奶费用都不再收取,这样算起来价格十分优惠。 5、 收费这高有相关合格手续吗? 我园收费是经物价局和教育局和荣庆公司三个部门审核批准,各项手续齐全的。 6、 如果我们有事或生病不能到园,是否退费? 我园是连续三天(不含周末)或三天以上不到园的幼儿,按每天 16 元/天进行计算的,我 们是希望家长每天坚持送幼儿入园,保证孩子的教育过程的连续性。 7、 幼儿园班级人数及老师配备? 这个方面我们一定会让家长满意,我们严格按照国家标准而定的,我园每个班中孩子不超 过 30 人,对于小班年龄较小的孩子,安排在 25 人左右,班级教师配备是按照国家教育纲要的 要求实施:一名主班老师,一名配班老师,另外还有专门的外籍英语教师负责全园幼儿英语口 语的训练,使孩子从小有正确的英语发音,在学外语学习上不走弯路。我们幼儿园的教师配备 应该是目前民办幼儿园中最好的。 8、 幼儿园的教师队伍? 这个方面请家长放心,因为我们做的是高端幼儿园,因此对教师的聘用方面更为严格,主 教和配教都必须是幼教专业毕业, 并具有大专及高中或中专以上学历,在入职前进行反复的上 岗培训,包括师德、专业、幼儿护理以及幼儿心理教育工作,培训后通过考核录用,后期还会 定期进行培训。园长具备非常丰富的管理经验和教学经验,在浙江从事幼儿教育行业 20 年, 在教育理念及管理模式上都有非常独特的见解。 9、 你们有专业的外教老师吗? 国家对幼儿园配备外籍老师是非常严格的,我园配备的外籍老师,持有国际教师上岗证, 专门为幼儿进行英语口语课, 我们除了每日的常规英语教学活动外,还根据孩子年龄特点坚持 英语游戏活动,主要是早就英语学习的氛围,让孩子在英语在玩中学,学中玩,激发他们对英 1/3 语学习的兴趣。 10、 食堂是否经过正规安全卫生检查? 食堂卫生是我们幼儿园最重视的,因为这也是涉及到孩子的安全,我园食堂都经过有关部 门各项卫生、安全指标的检测,厨师及厨房工作人员均持证、在卫生防疫部门指定的地方体检 合格后才能上岗、并每年定期进行严格的健康检查,厨师工作时间必须做到穿工作服,戴工作 帽,不允许用手触摸直接入口的食品,幼儿园配备了食品夹和一次性手套,孩子所有的餐具一 餐一消毒。我还可以告诉你,为了进一步确保食品安全,我们有专门的冰箱,实施食品每餐留 样。家长朋友,你选择了荣庆花园幼儿园,我们一定会让你的孩子享受高品质的生活,并养成 良好的秩序感。 11、 收费怎么这么高? 家长,这个收费不算高,我们所收的费用包括:冬夏空调费、教材费、特色课程费用、外 教上课费用,每月牛奶费用,都包括在里面,这样算起来十分划算,您孩子将在交费不高,课 程设置优秀,环境一流的幼儿园学习,是非常物有所值的。这个机会希望你不要错过。 12、 收费这么高,平时伙食怎么样? 我们提供的是三餐两点,我们的膳食在整个向城镇非常有特色,口碑非常好、并保证每天 上午有牛奶、下午有水果。每天的食谱及照片都定时发在家长群里。我们的厨师有专业的厨师 资格证,有营养师配餐,如果宝宝来园后,我希望您成为我们的伙食监督员。 13、 入园后宝宝能少生病吗? 这是所有家长最担心的问题,孩子生病要客观分析:1、有社会流行的传染病 2、有气候 突然变化引起的疾病 3、有因饮食不注意产生的疾病,我们是会全力针对这些问题来护理宝宝 的,另外宝宝入园后从原来单纯的家庭生活变成了“集体生活” ,这样被感染的机会就增加了, 这方面我们家园一定要互相配合,另一方面由于和家里亲人分离,宝宝处在情感分离期内,情 绪不稳定,也会导致免疫力下降,容易生病了,请您放心,幼儿园会通过孩子的出勤率来督促 班级教师的进一步做好孩子的保育工作,所以我们的老师会细心做好保育工作,把好晨检 关??消毒关及时发现,并希望家长配合园方,把宝宝情况告诉幼儿园,另外我们班级的宝宝 每人一个专用杯子,每人一块专用毛巾,这些物品都定期消毒,最大限度保障宝宝的健康。 如何与家长沟通话术 第一步:沟通 首先,在与家长第一次接触的一分钟内,通过家长的衣着打扮、见面用语,初步判断家长的文 化水平及素养。其次,以孩子为话题开始聊天式的轻松沟通。要先了解孩子的姓名(要记牢, 后面聊天过程中要多次用全名说起孩子) 、性别、年龄、性格、目前在哪些方面是特别需要老 师关照的, 然后再了解家长的情况, 比如做什么工作的?家属是做什么工作的?将来由谁来接 送孩子?是怎么了解我园的? 在此过程中,如果家长带孩子一起来的,可以先不着急跟家长沟通太多,而是要先安顿好 孩子,可以拿出你园里最吸引孩子的玩具让孩子开心地玩,将能营造一个很好的沟通环境。当 然有些家长可能是急脾气,上来就问幼儿园特色,园长(或老师) : “家长您先别急嘛,我带您 到我园里去看看,让您亲眼看看我园和其他园有什么不一样,咱们边走边聊” 。 (这个过程就转 移了话题) 边走边聊的过程就要聊天式的了解家长的相关情况,为下一步为家长描述蓝图做铺 垫。 第二步:为家长描述蓝图 (一) 如果是贫困家长、外来打工家长,一定要首问 (孩子姓名) ,你希望你的孩子能享受到跟城里孩子一样的教育吗? 从小孩子打好了基础,将来上重点小学、重点大学都不是问题,等他将来有出息了,你们也就 2/3 跟着过好日子了,那样的话,你们现在辛辛苦苦地在外打工挣钱供孩子学习就没有白费呀,是 吧?家长肯定会回答: “那当然了! ” 刚才我跟你讲的我们园给孩子提供的是蒙氏教育,跟我一样有这样有效教育的幼儿园在 全国有 1000 多所,像济南、临沂、县城这些城市都有,但在我们这个区域就只有我们园有。 在我园,为了教育公平,我们在上课的时候,会让班级全部的小朋友都参与,不会让某些小朋 友坐教室角落里的。同时,我要求我的老师们,在课程上一定要与所有的孩子互动,关注到所 有的孩子,让他们享受一样的教育。当和城里的小朋友接受一样先进的科学教育了,我们孩子 又不笨,将来怎么会没有出息,不过好日子呢? (二) 家长愿望是快乐学习 (孩子姓名) ,你希望你的孩子既能开开心心的玩,又能快快乐乐地学习,没有学习压力,却 能真正学到东西吗? 家长肯定会回答: “那当然了! ” 我们幼儿园采取的是集轻松、游戏、互动于一体的教学模式,让孩子们在玩乐中学习,将上课 变成一种游戏竞赛。比如,我们一般在上课之前会教小朋友边拍手边说成语连续。现在小朋友 记忆力很好,一教就全部都会了,所有的小朋友都争先恐后地大声念着,比谁的声音最响亮。 这个过程就让小朋友记住了很多成语,积累了丰富的词汇, (孩子姓名) ,这对孩子来说可是一 笔财富啊! (可以让孩子现场表演一下。 ) (三)家长愿望是综合能力 (孩子姓名) 家长, 你希望你的孩子不仅学习好, 还具备综合能力, 简直就是个全优小天才吗? 家长肯定会回答: “那当然了! ”我们园就能实现你的愿望,因为我们不是通过某项特色课程来 实现的,而是通过一套完整的科学教育体系。比如除了前面我们说到的培养孩子的学习兴趣、 阅读能力、语言表达能力和自信心等,我们通过向孩子提供大小不同、颜色不同的小笔画,让 孩子在搭积木的游戏中,小手摆,眼睛看,大脑想,培养观察力、记忆力的同时,有效地促 进逻辑思维能力的发展,当然动手又动脑,培养了孩子的动手能力,有效地开发了右脑,这 是一点。 第二点, 我园创意拼摆的环节培养了孩子丰富的想象力, 有时候真的很难想象这些创意竟 是我们的孩子拼出来的,我们有个孩子拼了一个楼梯,上面有个小人,他描述道: “人往高处 走,水往低处流” 。再通过孩子描述自己的创意,既表达了一个童趣的世界,拉近了与家长老 师之间的沟通,又锻炼了孩子的语言表达能力。 第三步:报名 所以, (孩子姓名)家长,听我说了这么多,也许你应该能体会到我们幼儿园的一个特色就是 —在玩中收获学习能力和做人品质的有效教育。 因为我们是通过对孩子的成长真正负责任的教 育理念和实实在在的教育工具和方法让孩子学习受益。 (很多从我们园毕业的孩子到了小学, 在班上都当“小领导”呢,我跟我们这的小学老师都很熟,他们都夸我们园毕业的孩子呢。这 不就证明我们园口碑好吗,要不(孩子姓名)家长,你怎么会到我们园来了呢? 我本人也是一个非常有教育情节的人,我的儿子也正上幼儿园(这里仅举例子,园长或老师可 以自由发挥,或者说亲属家的子女,或者说真正属于自己的教育情节,或者不说) ,我知道作 为一位家长都特别希望自己的孩子健健康康成长,快快乐乐成才,我也如此。所以我会尽我所 能照顾、培养每一个进我园的孩子。 (孩子姓名)家长,咱们来个约定吧,一个月后的家长会 上,我会让你亲眼见证你孩子的变化,亲眼见证我说的可都是实话。 3/3