没接受过系统化培训 遇到异常不知该如何解决 不清楚问题反馈渠道 客户诉求迟迟得不到解决 没人帮带,难以提升服务水平与质量 怎么办!? 这些问题,是网点客服伙伴在日常工作中经常遇到的,大家也都想积极改善,为客户带去更加满意的服务。客服本部想网点客服伙伴之所想,以客户需求为导向,开展了主题为“更好的服务”的全国走访式专项培训。 近日,福建省区专场培训召开,客服本部快运负责人孙磊、客服本部快递仲裁管理部负责人高尚、客服综合共享管理部郭晗、福建省区总张劲安、福建省区客服负责人郑东香以及福建省区快递快运网点共计100人参加了本次培训。 培训分为快运场、快递场,培训内容主要包含投诉类、仲裁理赔类、差错类、末端稽查类、沟通不畅类等,均为总部客服经过长期的质量分析,总结出的网点客服常见各类问题。 培训过程中,各相关模块负责人不仅认真为网点客服们讲解了这些问题,还给出了正确的规范操作和预防措施 。 上午为快运专场培训,首先客服本部快运负责人孙磊宣导了客服组织架构,让大家找对人办对事,以提高效率,随后围绕投诉类、仲裁理赔类、差错类、末端稽查类、沟通不畅类等网点客服日常工作中的常见问题及操作进行讲解,整个培训过程内容精彩,气氛活跃! 客服本部快运负责人孙磊培训现场 下午为快递专场培训,由客服本部快递仲裁管理部负责人高尚进行讲解。培训过程中,各网点客服积极提问并分享自己在工作中遇到的问题,针对大家存在的疑问,高尚也做出了专业解答,并再次强调了寄递安全3个100%,要求各网点客服切实做好操作中各个环节,以保障好客户以及自己的权益。 客服本部快递仲裁管理部负责人高尚培训现场 在场的网点客服伙伴都仔细倾听并做好记录,都想牢记每一点以便在日后的客户服务中更加严谨地操作,整个培训现场可谓散发着浓浓的学习氛围。 培训互动现场,网点客服伙伴积极提问 培训互动现场,小伙子乐开怀 互动现场,网点客服获得小礼品 对于本次培训,福建省区总张劲安给予了高度重视,并在对参训网点客服的讲话中发表了以下观点:形象,客服人员要保持良好的形象才能更好的提升自己的精气神,才能更好地服务客户;提高自己的专业技能,客服人员要多学习,加强自己的专业技能;高效执行,责任心以及团队精神也是客服人员应有的职业素养。 福建省区总张劲安做现场总结 包含此次福建网点客服专场培训在内,客服本部推出的全国走访式专项培训已先后在浙江、安徽、上海、江西、广东等省区举行了7场,而此专项培训将在剩余的全国8个省区陆续展开,主要 针对网点实际操作人员,以进一步提升安能全体客服人员的服务水平与质量 。