在使用过程中若产生纠纷,消费者可先向运营商投诉,若运营商不处理,则可进一步向消协或者工信部申诉。以下为网友总结的,向工信部投诉的要点,非常实用:1、申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式,切勿填写虚假信息,且应尽量保证通讯方式畅通。2、申诉后(一般为一到两天,如果超出这个时间请耐心等待,不要重复发送申诉邮件)有会有010的电话打来。直接接听就可以了。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况,如实回答即可。3、申诉要求要合理,不可无理取闹或存在报复心理。4、对于运营商计费错误问题,一定要坚持“话费误差,双倍返还”的原则。5、投诉时可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿(如要求适当补偿话费等)。