除遗失客票的情况外,旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联,方可办理退票。 旅客要求退票,应在其客票有效期内向乘运人提出,否则乘运人有权拒绝办理。 旅客自愿退票,应在以下地点办理:a、在出票地要求退票,只限在原购票的售票处办理。b、在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票,可在当地的乘运人售票处办理;如当地无乘运人售票处,可在经乘运人特别授权的当地销售代理人售票处办理。 持不定期客票的旅客要求退票,只限在原购票的售票处办理。