售前服务需要做好的工作包括 1、快速应答。回复及时才能给客户留下好印象。 2、回答客户对商品的疑问。了解产品,解答疑问,只有如此,才能打消他们在购物中产生 的疑虑,从而促成交易。 3、根据客户的需求为她推荐商品。熟悉产品特性,精准地推荐合适的产品,推荐时要站在 对方的角度,像朋友一样给建议。有优惠活动要及时告知,接待时要有主动营销意识。 4、核对订单信息。 售后客服 需要做好的工作包括: 1、发货前检查商品质量。这一块是售后的重点工作。发货前肯定会检查货物是否完好, 然后才发货出去。 2、注重商品包装。如果是易碎品,一定要用报纸或者其他填充物包装好,同时要在快 递的盒子上,注明清楚是易碎品 3、选择合适的快递。要选择合适的快递公司,不会因为物流的问题而造成客户收不到 4、核对物流信息,快递公司有没发出,买家有没查收。