建立客户公海,客户信息集中在一起,可从来源,等级,名称等自定义筛选条件,根据自己所需的一个或者多条件进准定位自己所需的客户群体。
客户公海
业务员转移客户提交流程表单,销售主管的审批让客户转移正式化、数据化,在转移的过程选择是否同步商机和合同,流程使得一切模糊化的数据具体化。
由销售主管亲自公平分配客户,更加公平,透明,使得人均产值更高,信息挖掘更加彻底。
再比如:
商机管理模块
这一块的问题:
缺乏科学商机识别、评估、报备与审核机制;业绩考核是以结果导向,却没有精细和有效的跟进流程来规范销售团队;决策无“据”,不能科学分析销售行为,难以进行销售结果预测和风险管控;项目进展不了解,销售预测不准确,大项目和大客户需要多部门协同、却效率低下、客户满意度不高。
这种情况,围绕三点去做提升比较好:
商机管理质量问题外勤人员拜访客户信息获取问题商机自动化
对商机进行来源分类,商机等级评定,销售阶段的定义等等信息的新建与维护逐步完善商机,一键转化商机,进一步促进签单。
新建商机
通过流程解决外勤人员拜访客户信息获取问题,由销售主管分配商机,既公平,又高效,使得每个业务员充分利用起来。
商机转移
一个完整的客户关系管理系统是一环套一环的,商机成熟到签单,会由商机的跟进里的销售阶段自动发起。
商机签单
等等等等……
最后以一张思维导图结束——围绕这些进行的管理,都是客户关系管理的范畴:
以上。
本文销售管理的演示模板:CRM示例模板(点击直接安装修改)