在淘宝上买东西有时会遇到各种各样的问题,像产品不符合预期呀,卖家迟迟不发货呀,这篇文章将会告诉你遇到这些情况应该怎末办。网上购物盛行,但是当我们在网上购物时,挑选好心仪的商品,拍下并付款,然后满怀期待地等待快递上门。但是也存在这样一种情况,就是,我们买了之后,发现这个东西过了好久都没发货,在这种情况下,我们应该怎么办呢?如果要要求赔偿又应该怎么要求赔偿呢?今天我们就一起去看看吧!
一、淘宝买东西卖家不发货怎么办
经催促之后没有说明原因,或者态度不好是可以要求赔偿的。在现行的淘宝天猫规则里,有一条就是对未按约定时间发货的处罚。只要卖家没有按照约定的时间来发货(默认72小时,聊天记录也可以作为约定发货时间的证据),我们就可以申请一笔补偿。
二、怎么要求赔偿
1、若您的订单为天猫订单,卖家未按约定时间发货,您可在买家已付款、卖家已发货状态、交易成功后15天内发起投诉;
若投诉成立,卖家需向您支付商品实际成交金额百分之三十作为违约金,最低不少于500积分,最高不超过5万个天猫积分。
2、若您的订单为淘宝订单,卖家到达了约定时间没有发货。首先申请退款,待卖家退款之后,我们客户端就会出现一个投诉按钮(有时需要使用pc端),我们点进去,选择未按约定时间发货,然后等待就行了。您需要在交易确认收货前申请退款,退款成功,交易关闭后的15天内发起投诉。
若投诉成立,卖家需向您支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于五元(特殊类目最低不少于一元),最高不超过三十元。
待卖家收到淘宝反馈的投诉之后,可以选择主动支付赔款到我们的支付宝账户之中。当然卖家也可以选择申请小二介入,一旦小二确认未按约定时间发货,会对卖家造成更不良的影响。所以一般卖家这种情况很明白的知道自己理亏,大都会把赔款给消费者。
这毕竟是信誉的问题,不按时发货会影响消费者使用商品,给消费者带来不便,所以消费者投诉卖家索要补偿无可厚非。
通过以上介绍相信大家对于淘宝卖家不发货的情况有了一定的应对措施。所以在淘宝上买东西的小伙伴们,当你们有碰到这种情况的时候,就可以向卖家申请投诉哦!淘宝平台也是切实保护大家的权益的!