自 月底编入到公司品质与安全管理部,与部门同事刘荣添同志一起拟 定和编制涉及公司品质管理和消防安全及 治安防范的各项相关制度, 已发公司领导审核,并敦促各部门根 据制度实施。 各服务项目服务质量进行检查、巡查、考核。汇总每月检查存在问题 进行通报并发整改通知给相关责任部门限期整改落实; 跟进落实工作 并没有达到预期效果,有些部门还是未能及时根据 制度要求进行信息 反馈及问题整改落实,针对此与相关领导进行 沟通协商并拟编了一份 了《品质检查绩效考核评分表》,待公司 领导审核后实施。 和整理满意度调查结果,跟进存在问题和不足的信息反馈与整改落实,到目前为止除三个小区外其他项目今年已完成 意度调查,各项目基本满意率都能到达公司服务要求,基本都在 98%以上。 公司物管服务品质动态,跟进各物管服务项目品质管理缺陷和存在问 题和整改跟踪与落实。其中主要针对前期对各服务项目 的品质检查发 现我司很多服务项目没有自身部门的制度汇编及 一些日常所需的运行表格,根据各部门的实际情况与罗总及韩主 任编制了《关于统一规 范公司各服务项目规章制度及运行表格的 通知》与《各部门需建立的 制度及运行表格明细表》发各部门对 照拟编,现有香域中央、工业大 厦及华电大厦管理处在管的几个 服务项目(华电大厦、港达供应链、 株洲消防、普洛斯)已完成 汇编并发相关领导进行审阅,因此项工作 拖至时间也比较长,也 已多次发通知要求,现仍有些部门未进行反馈, 待相关领导批 示进行工作推进。 对外包服务项目进行检查,从服务员工仪容仪表、出勤、工作完成情 况及服务态度等方面进行全面检查监管考核,问题存在 比较多是小区 保洁、绿化这块,每月结合品质检查对其检查考核, 特别小区保洁这 块,自宏洁公司从今年1 月份入场富华广场小区 为止保洁方面并没有 很大的改善,经多次发整改通知书及与宏洁 公司相关分管领导进行沟 通商洽,存在的很多问题也慢慢得到改 善,但离我司的服务标准还是 有一定的距离,仍在努力改进中。 据动态,及时向公司相关领导报告。