我觉得应该是从客户的接待做起,先和客户建立好良好关系,也就是先交朋友后卖车,达到这种效果就可以容易卖车出去了。接着就是对车子的了解了。如果有对这个车相对比较了解,对客户的疑问可以给予专业的解释,这给客户也是一种信心。再下来就是订车了。客户看中了车子,或者正在举棋不定时,你可以通过方法让他下订,这样既可以让客户不再犹豫,也可以保证车子可以卖出。接下来就是检查交车了。当车主过来提车时,应该和客户一起详细地检查车辆,看有没有发现什么问题。如果果有可以及时处理,消除客户的疑惑。交完车后争取在三到五天给客户一个回访,询问车辆使用情况,操作有无问题,再提醒该车的首保时间及公里数。保持与客户之间的沟通和联系。以后这个客户会介绍其他朋友来找你买车了。
电话回访的技巧
①注意自己的音质。语音清晰优美,悦耳动听,往往给顾客赏心悦目的感觉,这样的电话,顾客会耐心地听下去。而冷冰冰的声音,模糊不清的声音往往会失去顾客。做到语音清晰,
就是保持嘴与话筒之间的距离。一般来讲距离10厘米为宜,说话声音小的人可以小于10厘米,否则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地把音量降低一些,但是说话声音小的人不要勉强大声说话,应尽量离话筒近一点,切忌大喊大叫似的和对方通话。同样,除非讲秘密的事情,否则不要用特别小的声音打电话。 ②传递给顾客的情绪要饱满热情,充满关切。一方面,打电话前要求充分调动积极的情绪,不要在情绪低落时打电话;另一方面,如果声音太低或离话筒太近,以及说话没有感情,没有抑扬顿挫的节奏,顾客也会有冷冰冰的感觉。 ③说话语速尽量放慢,语气温和。 ④多听少说,多让顾客说话。 ⑤不要占用顾客太多时间,以免引起反感。 ⑥注意电话回访时间,尽量避开顾客休息时间。 ⑦如遇本人不在,则应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。 ⑧结束时务必有祝福语,如祝您健康长寿等。 ⑨及时记录回访内容,并加以总结提高。 常见情况的应对 ①服用效果好、对产品持肯定态度的。这是最容易应对的人群,但相对数量不会大于30%。 ②服用效果一般或有不良反应、对产品持怀疑态度的。这是最需要重视的人群,专家、员工、公司领导的工作全要跟上,耐心地给予解释,消除其疑虑,防止顾客流失。 ③对产品持肯定态度、但由于价格因素不打算重复购买的。这需要进一步向顾客灌输健康系统工程的意识,让其认识到预防大于治疗的重要性,让顾客真正信奉“花钱买健康”的观念,说服他重复购买。 ④因种种原因对产品持不认同态度的。拒绝是接受的开始,只要耐心找出原因,对症下药,再加上坚持不懈的努力,多数人会转变态度。
篇六 :汽车集团4S店管理方法
汽车集团4S店管理的方法
一、 销售能力
1、 集客能力
集客的意义:一切销售都是围绕客户的需求而展开的,而集客能力的内涵正式采用各种方式和措施吸引客户来店,增加销售顾问与客户的接触机会,这是实现销售的前提。来店组数越多,人气越旺,销售机会就越大。对所有来店看车的客户组数要做好统计记录,以备检验客户活动的针对性和有效性,不断地改善,提高集客能力,从而为完成销售目标打好坚实的基础。
集客能力:喜迎客户来店的能力
来店组数:单独或随行多人为一组,在单位时间内的来店客户组的累积之和为来店组数。
计算方法:
1) 来店的单独一人或一同来的对人为一组
2) 通过店外促销活动获得的客户,计入当日来店
组数
3) 来电咨询的客户,计入当日来店组数
4) 已形成A卡或订单的再次来店人员不计入当
日来店组数
5) 做售后服务的已购车客户,不计入来店组数
6) 来访者不计入当天来店组数
影响因素:
1) 地点:地点是影响来店组数的第一要素
A、 加大宣传和促销力度。如媒体投放,店外
巡展
B、 提高企业知名度和影响,维系好老客户,
提高转介率
C、 加大“走出去,请进来”的力度
D、 加大大客户的开拓能力
E、 加强流程管理,提高成交能力
2) 新品投放、季节、假期及天气都会影响来店组
数
A、 根据新品投放的安排及季节,假期的变化,
适时地调整店面布置或装饰,营造适宜的销售氛围,丰富软性服务
B、 根据季节,经销店适当调整展厅布置
C、 根据不同天气为客户做好相应的服务准备
措施
3) 促销活动:有效的促销活动是增加来店组数的
促销手段
A、 媒体广告——电视、广播、报纸、杂志等
B、 店外展示——车展、巡展等
C、 店头活动——节假日活动、主题活动等
D、 没有新闻,制造事件,没有事件,制造概
念
4) 经销店的企业品牌形象
篇七 :20xx级汽车电子技术一班祝福语
梅子黄时,道了无数的珍重,写了无数的祝福,随处可见夏日的繁茂。我们以为是终点,其实只是一个携带祝福的开端。是你们引领我们走进了大学校园;是你们指导我们翱翔于知识海洋。在成绩上你们是我们的榜样;在工作中你们是我们的楷模;在生活中你们更是我们可爱的亲人。学长学姐们,衷心祝你们在工作中事业有成,在生活中梦想成真!
祝你们扬起青春的风帆,用理性导航,用自信掌舵,在更广阔的海洋乘风破浪,吹响水手的号角,无所畏惧,勇往直前。
祝学长学姐天天拥有:蓬勃的激情,雄壮的豪情,执着的热情,甜美的爱情,洒脱的表情,爽朗的神情,愉快的心情!
我们相逢在陌生时,分手在熟悉后。希望明天的你们是快乐的,能够经得起社会的种种考验,最终找到自己的坐标,建造属于自己的事业城堡。祝各位学长学姐在以后的新环境中一切顺利!
亲爱的学长学姐们,光阴似箭,白驹过隙,三年的时间转眼已成过去,你们就像是我们的指明灯,带我们从懵懂走向深知,而我们,依旧踏着你们留下来的奋斗的足迹努力着。相信你们一定会有很多想说却未言的话,总之走过了,哭过了,笑过了,就不会有遗憾!带上我们的祝福去打造另外一片属于自己的天空吧!
在校的时光里,你们用青春谱写了一首首动人的乐章,用流畅的笔尖改写着学校的历史,虽然你们已经毕业,但请不要忘记曾经的校园。相信经过三年的磨练,在今后的人生道路上,无论是荆棘丛生,还是鲜花相拥,一帆风顺,你们都能够坦然面对人生,笑看风云。你们是我们的榜样,是我们的骄傲,作为学弟学妹的我们以你们为荣!
方向比努力重要,能力比学历重要,健康比成绩重要,生活比金钱重要,情商比智商重要!希望各位学长学姐在以后的新环境中一切顺利!