每一个正经的软件公司都是有客服的,正如我们一般有情况给电信移动联通客服打电话咨询办理业务一样,而网易也是可以的
给客服打电话后她会给你一些要求,按他的提示做,可能会确认你的信息,会需要传给他身份证正反扫描件
这样等那边审核差不多应该就会帮忙解决问题了