“匿名”投诉“顺丰客服”,要求赔偿,道歉,解释,其中涉诉金额4899元,目前投诉已回复。
消费者“匿名”在7月2日向黑猫投诉平台反映:“我是收件方,5.16号我收到lv包与卖家所承诺发出的内件不符,于是立马找到卖家核实,序列号是一样的,但是卖家以防盗扣丢失不承认这个包是她发出的,然后询问顺丰,顺丰和卖家均拿不出有防盗扣的发出前的照片和视频证明。5.17号与收件小哥核实是从卖家手上收的货,我发现卖家并未使用自己实名寄件,问顺丰关于内件不符的解释和实名制寄件的问题,顺丰理赔客服开始承认他们在收件上的失误,但是表示只能赔偿500,我不同意,顺丰客服就和卖家串通说面单上的人是寄件人老公,并强调包是从他老公手上收的。为了逃避监管机构的处罚,顺丰客服歪曲事实,推诿责任,毫无大企业的风范,更无社会使命和责任!”
商家“顺丰官方客服”7月4日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理,请留意,如后续有问题可以直接致电95338.谢谢!”
消费者“匿名”在7月17日向黑猫投诉平台再次反映:“顺丰在事实证据面前依旧不承认实名制的问题,其客服之前两个月一直打电话给我说核实了史祥是卖家老公,因为拿不出证据现在又改口是男友朋友关系。顺丰售后客服一直拿不出证据证明件是史祥手上收的,收件也没有任何拍照留底解释不了为何我收到的东西内件不符!一直在拖延,推卸责任,企图以500块打发我来掩饰自己各个环节的失误。又从售后客服推去地区客服,各种狡辩诋赖!”