发起退款介绍
1、可以通过查询交易订单发起退款申请或者按订单号申请退款。
1)查询交易订单发起退款:
2)按订单号申请退款,输入微信支付订单号或商户订单号任意一个即可申请:
2、选择退款资金扣款方式,确认信息无误后,填写退款金额及原因后可点击“提交申请”。
退款异常的处理
当退款因为用户银行卡错误或状态不正常,而导致无法退款时,微信支付会优先转退用户微信零钱。当用户微信零钱账户也注销,其退款状态会变更为“退款异常”。出现这种情况,商户可以选择退到用户的其他银行卡或退款到商户的结算银行账户。
1)进入【交易中心】->【交易管理】->【退款查询】中,查找退款状态为”退款异常“的退款单;
2)当退款时用户账户异常或者退款异常时,操作区会出现“其他方式退款”,
3)点击“其他方式退款”后,商户有2种选择:
a、退到用户的其他银行卡。只需要选择对应的银行(15家直联银行:招行、交通、农行、建行、工商、中行、平安、浦发、中信、光大、民生、兴业、广发、邮储、宁波),输入卡号和用户姓名,这里免去了商户输入省、市和支行信息。
b、退款到商户的结算银行账户。系统会自动拉出商户的结算银行账户信息,商户确认后,退款资金将会退回商户的结算银行账户,商户可以自行线下退款。
退款后查询:
银行卡退款展示用户开户银行、卡类型、收款银行卡号。如下图: