投诉编号:17353310336投诉问题:航班延误不给免费改签投诉要求:免费改签涉诉金额:679元投诉进度:投诉已完成
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用户7611442651 补充投诉05-19 14:46:01
我已将5月18日西安飞往阿克苏的航班改签至最近的20号的该航班。大家换位思考一下,出现这种情况了,去哪儿网的客服却拒绝免费改签,声称责任与他们没有任何的关系,全部该顾客自行承担,这并不是由我自己造成的原因,所以希望去哪儿网的客服能给出实质性的处理结果,免费改签,将我改签的费用590元全额补偿给我,不然我会坚持到底的通过各种途径去维护作为一个消费者该有的权益。
亲,关于您反馈的问题,小驼已飞速传达给高级处理专员,有结果第一时间与您电话联系,请您耐心等待并保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台 商家处理中05-19 13:37:05
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台 审核通过05-19 13:37:05
用户7611442651 补充投诉05-19 11:46:04
我刚刚发布的是投诉去哪儿网的,结果我少写了一个儿
用户7611442651 发起投诉05-19 11:43:34
本人在去哪网上购买的5月18日广州飞阿克苏的联程票中间需要在西安停留3小时20分钟,但是由于第一段发生延误,以至于无法赶上第二段航班了,去哪网的客服说改签费490元200的差价(当时我看了南航官网的是800元,我的购票价是629元,差价也才171为什么要收200元),退票费却要收取630元(购买的票面价是629元 机建燃油50元,怎么退票费比购票费还要高出来了,这是坑人吗)。我想说的是,发生这样航班延误的事并不是我个人的原因造成的,为什么责任却全部要我一个人来承担,第一,我是在你们这买的联程票,并不是我单独分开来买的,所以联程票就应该要有联程票的服务。第二,我是因为收到你们去哪网给我发的航班时间延误变更消息,由原计划的9点25分起飞的变更到10点11分起飞12点25分到达,我认为这个时间可以让我赶上第二段15点20分起飞的航班,但是事实是12点58才起飞,15点12分才到达,以至于我无法搭乘第二段航班了,这是因为去哪网给我发的航班延误具体时间消息导致我对第二段航班时间判断失误,如果你告诉我是需要12点多才起飞时间来不及赶上第二段航班的话,我就可以直接在广州就退票或者改签了,何至于把我带到西安来了才告诉我退改费得全部自己承担呢,而且南航从西安飞阿克苏的18号只有一班,19号没有,20号才有一班,让我在西安得呆两天,耽误了我后面的所有行程,所以我认为这个责任应该由去哪网来承担,给我提供第二段航班的免费改签服务。 还有一位去克拉玛依的一位张桂云大姐也是和我一样的遭遇,同样购买的联程票,也都是从广州飞过来西安中转的
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