准点率--是每位新手司机都会遇到但又是非常容易忽视的致命问题。
为什么这么说呢?是因为它能让你莫名其妙抢不到单,当你好不容易到达目的地附近,却找不到准确地点;当你离目的地只有5分钟路程,却恰巧碰到堵车…遇到这种情况,司机师傅们该 怎么办呢?
货拉拉新手司机张师傅跟小编讲了他准点率的故事:
今天抢单特别不顺。在华强北整整一个钟头,没有抢到一个订单!每次提示音订单响起,我都秒点秒滑,可全都没中,一百多块的订单转瞬即逝!感觉自己像个白痴!像个被平台订单抛弃了的新手司机!中午,我把车停在华强北的路边,十分失落。我的前面也是货拉拉的司机,他看起来有些年纪了,十分从容地在路边抽着烟。我下车走了过去,准备和他吐吐槽,希望能得到一点安慰。他拿过我的手机,点到了“我的”界面,“你看,你这个准点率太低了,应该是这个影响的!”老师傅指着我的准点率数据分析道,我才注意到,我的准点率居然只有60%。
是因为我昨天拼单没有算好时间,影响了准点率么?我开始回忆。但很快不解:“新手司机一开始订单量的基数本来就少,一次的贪心,影响了时效,准点率从100%就下降到了60%,这是要我彻底与大额订单无缘?货拉拉为何就不能对新手司机宽容一点?”“不要急,还好,你跑的单少,准点率啥的还可以拉回来!” 老师傅看我一脸愁容,便安慰道,“不要老盯着大单,华强北是个好地方,30块钱的起步单一个接一个,去抢这些,就围着华强北转,收获还是会很不错的。”
这倒是启发。起步单距离短,我不会离华强北这个订单热点离太远,抢到单的机会也大一些。多跑一些小单,相信我的数据还是会好看起来的!下午,就冲着30块钱的小单疯狂点击滑动,终于有了收获。我盯着平台确定的到达出发点的时间,不敢再迟到。可惜路线不熟,错过一个路口,要绕行两公里,晚点又是无法避免!绝望的我试着给客户拨通了电话,解释说:“你好,我是货拉拉司机,这边有点堵,我晚点一定会到,大概几分钟!”客户很理解,语气很柔和,说没事,让我慢慢来!
于是我和客户商量好,五分钟后到达了约定位置,完成了服务。一下午的时间,我抢到了三个30块钱的起步单,钱虽然赚得少,但准点率真的有回升,很快就回到了84%。在下午四点钟的时候,我还抢到了一个60块钱的大单,我的抢单竞争力提升了!!!看来,这个准点率的确是司机的生命啊!
准点率失控是很多师傅面临的难题,准点率是怎么计算的?不巧降低了该怎么补回来?这次货拉拉平台运营专家Kevin帮各位师傅解答
按照现有规则,司机师傅们的准点率按照近40张已完成的准点订单数在最近40张已完成订单数的占比来计算。
如果订单是即时单,系统会根据司机到达起点附近一定范围的时间,来对比系统给出的预计到达时间,判断订单是否准点。如果订单是预约单,系统会根据司机到达起点附近一定范围的时间,来对比订单的用车时间,判断订单是否准点。若不满40单按实际订单数计算,已完成订单不满10单不统计,满足10单后开始计算准点率。准点率作为司机服务水平的重要参数,的确会对司机师傅们的抢单成功率有重要影响。
那么如何提升准点率呢?师傅们快做好笔记哦
1、熟悉路况:新手一定要先熟悉好经常接单区域的路况,对道路了然于胸。
2、准备好工具:使用地图的货车模式,提前调好地图的导航功能,避开限行、限重、堵车。
3、准点率降低:一旦准点率降低及时调整策略,多几个距离短的单,准时完成,不要离订单热点离太远,能拉回准点率。
4、迟到好沟通:遇上堵车等情况,及时致电客户,保持良好沟通,解释原因,取得谅解。
新手司机对于平台规则不熟悉,对城市路况、车况不了解,难免会失误造成准点率等数据降低。我们会持续优化规则,尽可能降低新手司机的违规成本,帮助新司机迅速成长为会赚钱的老司机。