服务保障
服务承诺
尊敬的客户:感谢您选择海康威视产品和服务!海康威视服务承诺严格执行国家三包法,遵守行业准则,并充分尊重消费者权益,为消费者提供全方位服务保障和郑重
承诺,对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品,海康威视承诺负责修理、更换、退货,海康威视授权服务中心需参照本政策开展工作。
一年质保
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服务政策
安装服务退换服务保修服务
(一)安装服务内容说明
1、安装预约方式:
为保证您的权益,请您签收后联系 海康威视 进行专业开箱,安装服务。您可通过微信公众号“海康威视客服服务”或者服务热线 400-800-5998进行预约服务。
2、安装范围及时间
2.1安装范围:海康威视安装服务可在中国大陆境内(港澳台除外)进行。首次安装免费,如若进行二次及多次安装/移装等,需收取相应的服务费用(具体可参见保外费用明细)。为给您提供更好的服务,建议您在购买前向客服中心进行咨询。
2.2 安装时间:客服中心会在接到客户的服务需求后 2 小时内联系客户并确定上门服务时间,由于客户所在区域不同具体上门时效也会有所不同。注:如遇节假日、重大活动等,联系时效有所变动。
(二)安装注意事项
1、安装相关设备准备:
海康威视产品周边设备(如移动支架、智能笔等)请客户提前自备或选购。同时,如果客户需要重新铺设网线(如穿墙布线等),需自行另请专业人员提前完成。
2、安装环境为以下情况:
2.1 如需安装壁挂,要求安装墙体是承重墙。玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,因无法承担 海康威视 产品重量,此类情况如需采取特殊工艺安装,可能会产生额外费用,具体费用根据实际发生计算。
2.2 安装只提供承重墙打孔,若需要吸顶吊装、吊装等特殊安装方式,则相应费用按实际发生另行计算。
2.3 海康威视产品如有移动需要,安装要求使用我司生产的配套移动支