考试分为选择、判断和填空题。总分100分。考试时间30分钟。
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一、选择题(每题10分,共6题,总分60分)1.美团骑手从事的事业属于服务行业,要求骑手具备什么意识?
A、服务意识B、乐观意识C、 团队意识D、 吃苦意识
2、美团骑手的工作太辛苦了, 需要有什么精神?
A、好逸恶苦精神B、安于现状精神C、吃苦耐劳精神D、不思进取精神
3、配送的管理结构是?
A、站长—配送经理—小组长—绩效组长—骑手B、绩效组长—站长—配送经理—小组长—骑手C、配送经理—站长—小组长—骑手—绩效组长D、配送经理—站长—绩效组长—小组长—骑手
4、哪些情况不需要提前给顾客打电话沟通?
A、商家及时出餐B、地址不明确C、餐品完好无损D、订单备注捎带东西E、手中订单过多,极有可能超时
5、如何解决找不到商家
A、问老骑手B、打电话问商家C、不配送此订单,挂在后台D、问附近店面E、找理由拒绝配送
6、美团骑手的价值观是?
A、挣钱至上B、 以客户为中心C、效率第一D、以自己为中心
二、判断题(每题2分,共2题,总分20分)7、商家出餐慢,我们要大声呵斥商家,暴力催餐
对错
8、联系不上顾客时,应该先上报异常,先配送手中正常订单,没有其他订单的话,一定耐心等待,不要提前点送达
对错
三、填空题( 每题10分,共2题,总分20分)9、我们的纪律是
10、我们的口号是