四个月的工作经历,自 己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下: 做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司 产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月 份来到公司以后,我首先接受了大约一星期的培训,培训内容包 括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的 基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我 对公司的产品有了深度了解,也对自己的个人能力有了很大提高, 同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之 后我开始进入客服工作,客服工作的主要任务一是接听客户的呼 入电话,对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对 已购买的客户进行回访,对用药效果进行了解、对用药方法进行 专业的指导。客服工作的这两点看似简单,但是作为直接和客户 进行沟通的部门,这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满 意度和忠诚度的情况,并对公司产品的后续市场推广有很大影响。 随着销售行业的不断发展,药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员,在做与客户的直接沟通工作时,要勤 于思考善于应变。对于客户提出的药品问题,给予专业的回答, 对于客户反映的投诉及其它问题,第一时间做出正确的应变,使 客户满意的同时,保持客户对公司产品的满意度。