天津分公司车险　副经理赵金顺、品质管理高杰、公估师代表才森一同　参加了此次培训。　此次培训由河北省人保车险部张亚斌担任主　讲,他提出要以保护消费者权利为出发点和落脚　点,着实考虑消费者的权利、感受,保证理赔服务　质量。同时,他还指出在整个查勘过程中要把握与　客户之间的接触层面,当与客户开始见面就要开始　为客户服务,并要注重三个效应,即“首轮效应、　亲和效应、末轮效应”;遵循四点特性,即“无形　性、不可分割性、可变性和无库存性”,以便提高　服务品质和效率。　这次培训极大地强化了员工的保险理赔素养和　职业道德,给公司的未来发展做出了正确的引导。　通过这次培训我们清晰的认识到服务理念的重要　性,确定了真诚、诚信的服务意识才是提高理赔服　务的关键因素。我们要将此次培训的中心贯彻到公　司的每一位员工,以提高整个团队的服务意识。　(天津分公司 　才森)　案例分析　编者按;为促进车险管理水平提高,分公司一改过去闭门培训的方法,采取走出去学习交流的方式开展业务培训。参加实地交流培训的人员认真总结　了业务工作中遇到的问题,带着解决实际问题的目的向兄弟单位学习取经,取到了良好的效果。　主讲张亚斌在给两家合作公估公司进行培训　અሼζ኷ὙXFC!NJOUBJBODPN　总第四十八期　 　责任编辑:杜冬东　时间进入到十二月,已经步入　到了年度业务冲刺的最后关头。根　据业务数据统计,经过前期全体员　工的共同努力,财水险业务取得的　优异成绩令人满意。　据统计,财水险11月的业务收　入超过了千万,达到了1031万元,　创造了本年度月度收入的新高,较10月份的646万元环比增加60%,同　比去年的732万元增长了41%,显示　出了强劲的冲刺实力。　在抓紧业务收入的同时,财水　险加大力度开展了应收款的催收工　作,并取得了历年来最好的效果。　十一月的当月回款金额达到了765　万元,较10月份的610万元环比增长　25%,使当年的回款收入达到了5459　万元,较去年同期的4511万元同比增　加了948万元,增长率达到了21%。　在一手抓开票、一手抓催收的　同时,财水险依然没有放松对新市　场、新业务的拓展,以期为来年的　经营打下良好的基础。天道酬勤,　有付出就会有回报。　公司的司法业务又有了实质性　的进展。获悉贵州铜仁法院正在受　理一起保险双方的诉讼纠纷案,沈　丽君总、刘平总和湖南分公司财水　险负责人欧鸿春