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在一个雨天的晚上,小吴按时抵达乘客定位地点,却没看到乘客。这时接到乘客电话,表示让小吴等他五分钟。吴师傅没有拒绝,在原地等候五分钟后仍未见该乘客。经电话联系,该乘客距离定位点还有一段距离,于是吴师傅取消了该订单。
订单取消后,小吴接到了乘客的“投诉”电话,指责吴师傅擅自取消订单。虽然结果是吴师傅并未接到处罚,但心里却十分郁闷。明明不是自己的错误,为何乘客还不能理解?
其实,遇到迟到的乘客,司机是完全可以无责任取消订单的。小滴提醒大家,咱们司机在服务乘客的同时,也要懂得保障自己的权益。
那么,司机无责取消订单的情况,除了乘客迟到之外,都有哪些呢?小滴总结了21条,大家来看~
下列情形下,驾驶员取消订单的,无需承担违规责任,但驾驶员不得诱导、胁迫、要求乘客取消订单, 如驾驶员捏造事实,虚假向平台报备申请无责取消订单的,平台将予以警告,警告后再次违反本规则的,平台可对其暂停服务1-3日:
(一)乘客携带物品超出车辆后备箱可容纳范围的;
(二)乘客人数超过车内座位的;
(三)除调度单、预约单及拼车单非首单以外,订单起点距离驾驶员接单时所在地远的;
(四)驾驶员设置为不接长距离订单,但订单距离过远的;
(五)驾驶员设置为顺路单,但订单不顺路的;
(六)驾驶员去接乘客的过程中,内置导航路线规划严重错误或偏航的;
(七)因乘客在不乘车的情况下,要求驾驶员单独运送货物的;
(八)因乘客携带易燃、易爆、有毒、放射性、腐蚀性等危险物品,以及弩、匕首等管制器具乘坐车辆的;
(九)因乘客醉酒,且驾驶员认为可能危害自身安全或其他乘客安全的;
(十)因乘客携带宠物或活禽乘车,未与驾驶员协商一致的,或虽协商一致,但未放入宠物箱等容器的;
(十一)因乘客携带导盲犬乘车,但未出示残疾人证、导盲犬工作证、或没有系牵引链、配导盲鞍的;
(十二)驾驶员通过合理的方式均无法联系到乘客的;
(十三)乘客超过平台规定的时间未到达上车点的;
(十四)乘客要求变更上车点且变更后的上车点距离较远的;
(十五)乘客不用车但拒绝取消的;
(十六)乘客要求线下交易或议价的;
(十七)因极端天气、自然灾害(暴雨、暴雪、台风、地震等)导致驾驶员无法继续接驾的;
(十八)因修桥、修路、封路等导致驾驶员无法继续接驾的;
(十九)因限行、限号等导致驾驶员无法继续接驾的;
(二十)因其他不可抗力因素或乘客严重违反平台规则导致司机无法继续接驾的;
(二十一)驾驶员遇到下列情形,不适宜继续行驶的,可在保障乘客安全的情况下,与乘客协商、建议乘客改乘其他车辆并取消订单;在此情况下,平台会暂停派单一段时间以方便驾驶员处理相关情况: 1、驾驶员身体严重不适; 2、车辆故障; 3、发生较严重的交通事故; 4、遭遇自然灾害或其他不可抗力; 5、其他不适宜继续行驶的情形。