沟通方式的七种分类 【背景介绍】 近日, 有学员咨询哪种沟通方式好, 为此作为项目管理培训师的我有必要把沟通方式的 分类介绍介绍。沟通的方式多种多样,但是按照不同的分类标准,有不同的分类结果。常见 的方式有以下分类标准: 1、正式沟通和非正式沟通 正式沟通是通过企业、团体、组织规定的沟通渠道,进行信息的传递和交换方式。如项 目例会、项目计划、项目报告、变更大会、合同和协议、组织与组织间的往来公函等。非正 式沟通是通过正式沟通渠道以为的渠道进行的信息传递和交换方式。 如茶余饭后的私聊、 拉 家常,过年过节的问候等。 正式沟通的优点是比较严肃,约束力强,沟通效果好,信息具有法律效力;缺点是沟通 速度慢,方式刻板,可能会因传递渠道的影响,造成信息失真和扭曲;正式沟通常用于重要 的沟通和决策。非正式沟通的优点是形式多样,沟通速度快,畅所欲言,沟通压力小等;缺 点是不留证据,难以控制,信息极易失真,甚至成为谣言;非正式沟通常用于领导了解员工 情况,关系密切的成员之间的交流等。 社会生活中,一些“便衣” ,打着非正式沟通的方式,通过不正当手段,进行录音、拍照、录像等,将非正式沟通的过程变成了正式沟通的有力证据。 2、垂直沟通和水平沟通 垂直沟通分为上行沟通和下行沟通, 均属于上下级之间的沟通方式。 一般下行沟通的速 度要快于上行沟通的速度, 因为下行沟通多属于领导布置任务, 而上行沟通多属于下属向领 导反映问题、申请和汇报工作,领导一般多会延误,尤其涉及费用支出的时候。平行沟通是 平等组织、企业、部门、团队成员之间的沟通方式。 垂直沟通的优点是沟通速度快,信息传递准确;缺点是如果层次多的时候,信息传递变 慢,可能会出现越级沟通和隐瞒事实的现象。水平沟通的优点是沟通主体之间彼此平等,沟 通顺畅;缺点是容易产生矛盾和冲突,难以控制局势。 3、单向沟通和双向沟通 单向沟通是在沟通过程中,只有发送者发送信息,接收者接收信息,单一方向的交流, 缺乏信息的反馈。单向沟通如报告会、马云的离职演讲、村长宣读政策文件等。双向沟通是 在沟通过程中,发送者和接收者经常要互换角色,发送者把信息发送给接收者,接收者接收 到信息后,要以发送者的身份反馈信息,直到沟通完成。双向沟通的案例比较多,比如项目 例会、讨论会、商业洽谈、技术交流等。 单向沟通的优点是传递速度快,意见统一,时间进度易于控制;缺点是信息