不过,当记者到站用手机刷卡出站时就遇到了麻烦,手机刷卡显示失败,提示“再刷一次卡”。记者尝试多次,结果还是被拦在了闸机外。记者只好找到地铁工作人员,她用卡刷卡才得以出站。记者到地铁服务台询问,工作人员称进站和出站都有刷卡记录,具体原因需要致电客服咨询。
一卡通客服:下车刷卡没有成功,下次乘车就会被扣票款
记者以乘客的身份拨打了市政交通一卡通的客服电话,客服人员称,使用苹果手机刷卡乘车时,因为数据传输需要两三秒的时间,所以用户最好将手机贴在刷卡机上等待一会儿再拿开,避免数据没有传输过去,造成不完成交易记录,下次乘车就会被扣全程票款。如果遇到多扣票款的情况,可以直接拨打客服热线去核实相关信息。
对于乘坐地铁,读卡不成功的问题,记者也致电苹果客服,客服称目前没有解决方案,不过可以申请将公交卡的金额退还。