投诉编号:17351973176投诉问题:不予退款投诉要求:退款涉诉金额:5299元投诉进度:投诉已完成
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蓝小莀_ 评价01-25 12:35:29
服务态度:处理速度:满意度:
蓝小莀_ 确认完成01-25 12:35:28
蓝小莀_ 补充投诉01-19 15:54:17
2021年1月18日客服电话联系我,了解情况后说跟售后协调,于19日下午会联系我,确认如何处理此事。截止目前我补充申诉时间,我未得到后续电话。20日,就超过七天无理由退货退款时间。我于13日收到物品,14日申请售后退回,接到京东客服电话了解退货情况后,后台审核通过,并寄回。17日接到售后检测电话,已物品无质量问题,外包装牛皮纸盒已拆封(物品透明膜并未拆封无法退货为理由(本人在苹果官网购买过系列产品,牛皮纸箱拆封,并没有影响售后,京东售后却拒绝?)。并在本人拒绝情况下,强制寄回物品。本人在该平台投诉后,于18日接到京东客服电话,了解了下基本情况后,承诺19日会回电本人。目前本人未接到电话,京东是否存在故意延长售后时间,致使本人作为消费者权益无法保障?就此情况,想了解处理案件的流转过程产生的物品时间滞留问题, 是否影响本人的申诉?
蓝小莀_ 补充投诉01-19 15:53:46