现阶段,暑期班快接近尾声,各家机构争先开始了新一轮的秋招推广或续班准备。就在几天前,武汉一位做K12教育培训的王校长吐苦水,因为疫情的原因,机构闭门歇业了半年,好不容易招了100多个学生报名暑期班,疫情反扑又停课了,现在最担心的就是续班问题,毕竟家长也不放心孩子跑到机构学习,已经有十几名家长退费了。
无独有偶,我想,像王校长这样苦于续班率迟迟上不去的线下机构比比皆是。那到底该如何提高续班率呢?
01明确家长续班原因
要想提高续班率,首先你得明白家长为什么要续班。归根结底,家长决定续班,一定是因为对机构满意,而满意度又分为真实满意度和感觉满意度:
真实满意度:孩子成绩得到显著提升;
感觉满意度:家长及孩子主观感受到正在朝变好的方向发展(也就是给家长满意的教学服务);
那么问题来了:只要孩子成绩提高,家长就一定会续班吗? 显然不是的,光有真实满意度是不够的,有时候主观上的满意度,也就是教学服务能否做到位,更能决定家长是否续班。以新东方为例,新东方的课程体系,尤其是教材没有学而思、高思好是业界共识,但为什么续班率这么高呢?
创业讲的是差异化,新东方的战略就是把服务做到极致,关怀鼓励每个学生,对期末考试成绩优秀的学员,新东方的员工会花时间和家长沟通,表扬孩子的学习习惯,对于考试成绩不理想的学员,会花费更长时间,让家长了解作为父母在孩子学习中担任的角色,共同努力。
02线下机构3种常规服务模式
传统线下机构一般有3种常规的做法:
1、提高完课率
如果你仔细观察就会发现,续班的往往都是完课率高、跟老师互动沟通频繁的学生。但所有机构都遇到过这样一种情况:学生请假。虽然假是家长请的,但如果完课率不高,也会在续班的时候,让家长感觉到没上几次课,续班的概率就会大大降低。所以,这就意味着,完课率是续班的前置条件。如果家长真的有重要的事要给孩子请假,那就要约定好合适的时间给孩子补课。一般是老师抽二三十分钟把缺课的内容给孩子补上。
2、提高作业完成率
在教学环节中,作业占据着重要的一环。老师每天花费在作业批改上的时间大约为2小时,批改之后需要1对1再反馈给学生,如果教的班级多,还会加重作业批改负担,非常消耗老师的时间和精力。
但除了直观的考试成绩,作业的完成度是直接影响家长续班的原因。
3、课前课后答疑