简介 电子客票是电子商务初期市场化的最佳产品,其摆脱了物流配送环节,使广大用户可以体验到在线支付即刻拿“货”的消费过程,满足其电子商务的消费心理。此次国航推出的“电子机票”符合国际航空协会标准,具有国际通用性。这种机票不仅订票、付款、办理登机手续的全过程都在联网计算机上完成,而且变更出行时间或退票也很方便。电子机票也称电子客票,是纸质机票的电子形式,是一种电子号码记录,电子机票将票面信息存储在订座系统中,可以像纸电子机票依托现代信息技术,实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程。对于旅客来讲,它的使用与传统纸质机票并无差别。电子机票是纸质机票的电子形式,电子机票将票面信。电子机票作为世界上最先进的机票形式,依托现代信息技术,实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程,给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。当一个顾客通过电话或在网上预定了一张机票,那么关于预定的详细信息都储存在计算机上。顾客可以要求通过邮件发送一份硬拷贝来确认,这样就无需在机场服务台登记了。发给乘客的确认号码包括航班号、日期、出发地以及目的地。当在机场登记时,乘客只需要出示身份证明就可获得登机证,然后乘客就可以托运行李,通过安全检查进入登机区。电子机票的主要优点就是,因为无需打印和邮寄纸张文件,它可以减少预定的费用。另一优点是它消除了在邮寄过程中丢失关键文件或者地址邮寄错误的可能性。 [1] 历史 2003年的非典让中国国航彻底下定决心上线电子机票系统,用林的话说,当时是感觉到了压力,传统面对面的销售受到了挑战,而电子机票所采用的网络销售则能够避免这一问题。通过和中国民航信息网络股份有限公司的合作,国航在2003年正式上线了自己的电子机票系统,并且在2003年7月1日成功销售出了第一张电子机票。据林回忆,也许是出于系统测试的目的,第一张电子机票的购买者是中国民航信息网络股份有限公司的一名员工。接下来,国航开始在国内的机场推广电子机票系统,最开始从一些大城市下手,如北京、深圳,一批一批地进行覆盖,甚至在刚开始的时候,有些航线还度过单向支持电子机票的日子—旅客如果购买往返机票,只能是一张纸票、一张电子机票。经过几年的努力,国航电子机票已经可以支持包括北京、上海、广州、香港等60余个城市地区的机场。下一步,国航还将在一些城市的机场中设立自主值机柜台,为商务旅客提供更高效率的服务。根