因我老家江西暴雨,浙赣线交通瘫痪,历经20 多小时的折腾, 终于从长沙回到杭州了,回来一上QQ,发现我们的客户群正在 讨论关于客服培训的事情,我在电脑这边寻思了片刻,把以前 做的客服培训资料整理了一下写成文字版,拿出来与大家分享, 希望能够对大家有用。 当时是兼职新人培训工作,所以跟专业的培训机构/部门相 比,存在着许多不足,大家凑合着看吧,期待大家分享更多有 内容的培训资料。 1、培训目的:帮助新人快速上手工作,同时,培训期等同 试用期,可以筛选一部分不符合公司发展的员工。 2、培训周期:一个月,前后共四期,每期一周,上午 9:00-12:00,下午13:00-18:00。