随着我国市场经济的不断发展和医疗卫生体制改革的逐步深入,医院的发展而临新的挑战与机遇, 医院要在激烈的竞争中脱颖而H{,就必须适应病人 的需要,改造旧的服务模式,发挥自身的特长,打造 优质服务品牌…。门诊是反映医院整体实力的一 个重要窗口,如何优化门诊工作流程,造就新的门诊 管理、服务模式具有重要的现实意义,我们在门诊流 程的改造巾推行一站式服务(One—stop service)机 制,取得了良好的效果。 1作业流程重组和一站式服务 作业流程重组(business process reengineering 收稿日期:2005479.12;修订日期:2005_09_26 基盒项目:江苏省医院管理学会科研基金资助项目(批准号:JHA20054D2) 作者简介:李晓华(1955.),女,河北沧州』、,主仟医师,从事消化内科专业。 万方数据 李晓华,等