不得采取变相承包、挂靠经营、以及所谓的承包利润交纳管理费等形式,变相转让旅行社业务经营权。不得采取不正当手段竞争客源、开展旅游咨询、宣传促销和招徕旅游者等旅游业务;旅游宣传资料和广告应由所属旅行社统一安排和印发,宣传资料和广告内容应真实有效,不得作虚假、模糊和超范围的宣传。散客服务网点不得自行发布旅游广告,不得擅自改变所属旅行社的旅游业务广告内容;网点应以旅行社的名义按规定的经营范围进行经营,不得超范围从事经营活动;旅行社散客服务网点应与旅游者签订规范的旅游电子合同,做到诚信服务;合同中确定的游览线路应与旅行社统一安排的旅游线路一致;散客服务网点应建立健全对游客投诉的处理程序和制度,游客投诉应上报旅行社统一处理;散客营业网点工作人员必须报名参加旅游主管部门的统一培训,并经考核合格后持旅游主管部门证件方能上岗。
服务网点不得有以下行为:不得超出核定的业务范围开展业务;不得以服务网点名义与旅游者签订旅游合同;不得与设立服务网点旅行社以外的旅游经营者签订合同;不得设立独立的财务账户;不得以服务网点名义招聘员工;不得设立分支机构。
另据了解,为了进一步规范旅行社散客营业网点经营行为,市区旅游行政主管部门经过研究后决定,自2018年1月6日12:00时起,关闭旅行社旅游电子合同签订端口,所有旅行社散客营业网点不得开展招徕接待业务。要求旅行社针对以上存在的问题,认真组织人员开展自纠自查,对存在的问题进行认真分析、整改。
丽江所有旅行社散客营业网点将按照新制订的服务规范要求重新进行审核、审批和审定。