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本文适用于通过 USB 连接线与 Mac 电脑相连的 HP 多功能打印机。
当您尝试进行扫描时,未找到电脑或扫描仪。显示以下某条通信错误或扫描连接错误,并且无法进行扫描。
无扫描选项
与扫描仪通信时出现错误
未发现电脑
无法与扫描仪通信
未检测到电脑
扫描仪无法初始化
未找到扫描仪
未找到 HP 成像设备

步骤 1:重新启动电脑和打印机

重新启动电脑和打印机可以恢复扫描连接和扫描选项。
关闭打印机。
请务必将打印机的电源线直接插入电源插座,而不是插入电涌保护器或电源排座。
关闭电脑上所有正在运行的程序,然后关闭电脑。
启动计算机。
启动打印机。
尝试扫描。
如果仍然出现错误,请继续执行下一步。

步骤 2:检查 USB 连接

将USB 电缆直接重新连接到计算机上的其他端口。如果问题仍然存在,请从计算机的所有 USB 端口拔下所有其他设备,然后使用不同的 USB 电缆连接打印机。
重新连接 USB 电缆:断开 USB 电缆,然后重新连接至打印机和计算机。
连接到其他 USB 端口:将连接线连接至电脑上的其他 USB 端口。如果您正将连接线连接至电脑的 USB 3.0 端口,请尝试将其连接至 USB 2.0 端口。
注意:
请确保将 USB 电缆插入 USB 电源插座。
图片: 将USB 电缆插入 USB 电源插座。
从USB 集线器或扩展坞上拔下连接线:如果您使用 USB 集线器或者扩展坞连接打印机,请直接将连接线连接到电脑上的某一端口。
尝试使用其他 USB 连接线:使用不同的 USB 连接线。HP 支持长度不超过 3 米(9 英尺 10 英寸)的USB 连接线。
拔下其他 USB 设备:如果您的电脑连接了多个使用 USB 连接的设备,可能会导致 USB 端口得不到足够的电源供给,从而致使电脑无法检测到所有 USB 设备。拔下不使用的其它 USB 设备。
如果移除了其它 USB 设备后问题得以解决,则惠普(HP)建议您安装一个有源集线器连接多个 USB 设备。
如果仍然出现错误,请继续执行下一步。

步骤 3:在Mac 上删除并重新添加打印机

从打印队列中删除打印机并重新添加,以清除打印机设置可能会出现的所有错误状态。