为了确保商品准时送达提货点,从三亚凤凰机场离岛的游客,应该至少在航班起飞前6小时完成购买。而从海口美兰机场离岛的游客,则必须至少在航班起飞前一天完成购买。
血拼后的攻略:与普通商场一手交钱一手交货不同,在离岛免税店买完东西付完钱之后,会给你一张提货单据,你需要拿着提货单据和登机牌、身份证或护照到机场提货。三亚凤凰机场免税店提货点位于机场候机区内,你过了安检以后第一眼就能够看到。整个提货点,共设36个提货窗口和4个服务窗口。
一般免税店会提前3个小时将货物送到机场,从三亚免税店到凤凰机场,正常车程为20分钟,这样确保商品能提前2小时到达提货点。在此提醒,大家要在航班起飞前1小时,前往提货点提货,所购免税物品必须一次性全部携带出岛。
如果出现航班延误或变更的情况,旅客需要及时与免税店联系,并根据航班信息的变更进行相应的调节。
所有送出去的商品没被提走的话会在机场短暂“逗留”,当天航班结束之后一起被运回店里。这样航班延误或者改签当天晚些航班的旅客,还是能够提货的。变更航班日期的旅客,免税店会根据变更信息再次配送。
如果实在因不可抗力因素造成未能取到货,免税店可以办理退货。海关核实后,会取消该旅客的该次购买记录,这样不会影响购买次数。
如果商品已经买回家才发现问题,则可以拨打海南地区的售后服务热线:400-699-6956(每天早上10:00-晚上10:00)进行解决。其他地区的售后服务热线是400-050-0180(周一至周五早10:00-晚5:00)。