面试热点:“指路小纸条”彰显精细化服务【热点链接】 天津站位于几个区的交界处,地理位置很好,公交线路繁忙,加上还有地铁线路,旅客 很容易“犯晕”,而一些中老年旅客可能不太会利用网络查找信息。因此,天津火车站将点 涉及的56 趟公交线路和3 趟地铁线路及站点信息“一网打尽”,打印成五颜六色的小纸条 挂在出站口的墙面上,供需要的旅客直接取走。特别是对于那些对手机等电子设备使用不熟 练的特殊群体,比如老年人、文化程度相对不高的人、初来乍到的陌生者等。小纸条上印有 二维码,可以用手机扫码查询路线。据该站相关人员介绍,平均下来,每天会被取走250 多条,取用者中老年人居多。 【命题预测】 天津火车站的“指路小纸条”走红网络。天津站将始发、途经该点的公交车、地铁班次 及所有站点信息,打印成五颜六色的小纸条挂在出站口的墙面上,供需要的旅客直接取走。 获得旅客和网友点赞。对此,你怎么看? 【中公解析】 一、概论提炼话题,给予肯定评价 作为现代社会重要的交通工具之一,火车已经成为旅行出差的首选。随着火车站的交通 系统日益完善,错综复杂的乘车信息也往往让乘客晕头转向。天津火车站的“指路小纸条” 获赞折背后折射出的是旅客对精细化服务的认可。 二、结合实际,分析积极意义、现状、原因等 俗话说,细节之处见真章。第一,“指路小纸条”方便旅客出行。火车站交通复杂,旅 客经常会出现坐反方向、坐过站,“指路小纸条”上标注的始发、途经班次及所有站点信息 很清楚,极大地方便旅客出行;第二,“指路小纸条”体现了精细化服务。高德地图、百度 地图越来准确,电子地图、智能导航也成出行必备良器,“小纸条”附带二维码方便青年群 体使用,路线站点信息也给出行“犯晕”的中老年人来带来福音。根据不同的群体采用差异 的方式提供服务,“指路小纸条”为我们诠释了精细化服务的内涵。 天津火车站的“指路小纸条”获赞再一次向我们传达了一个理念,以群众的需求为导向, 解决群众遇到的难题。在简政放权的背景下,优化服务成为了各单位考核的重要内容。智能 化设备批量推广、收费站“微笑哥”的服务,让我们啼笑皆非。究竟这些服务能否最大程度 地惠及群众、满足群众的需求仍是我们应该深刻思考的问题。 三、提出解决方法 如何将服务落实到群众的心坎上,我有两点建议: 第一,转变服务思维。群众遇到的困难就是我们提供服务的方向,换位思考群众的现实 需求,以解决问题为导向,精准地提供服务。 第二,落实宣传推广。“指路小纸条”所体现的服务理念可以作为精细化服务的案例, 在各个机关单位开展学习研讨,不是照搬照操地模仿,而是根据本单位实际情况落实精细化 服务。