(一般及特殊) 青少年行为与社会环境 (一) 青少年发展理论 1、 皮亚杰的认知理论 2、 埃里克森的生命周期理论 3、 科尔伯格关于青少年发展的理论 (二) 青少年阶段的特性 1、 生长迅速, 生理机能逐步加强; 2、 身份与角色的混淆; 3、 活动范围扩大, 环境对青少年的影响扩大 (三) 青少年问题及对策 1、 青少年问题 表现形式很多: 逃学、 早恋、 婚前性行为、 适应不良等。 2、 原因(1) 社会控制理论(2) 社会学习理论(3) 拉力理论(4) 认知发展理论 3、 对策: (1) 针对个人原因, 一般可以采用微观的社会工作手法。 (2) 针对社会环境方面的原因, 社会工作需要根据具体原因分析采用相应对策。 (四) 青少年社会工作的内容: 1、 解决青少年问题, 具体表现在学业辅导、 生活照料、 偏差及越轨行为的预防和矫正、 人际交往障碍训练等。 2、 推动青少年发展, 具体表现在健康成长指导、 就业辅导、 生活方式辅导、 社会交往和社会适应训练、 自我发展训练等。 3、 协助制定青少年政策, 即在充分了解青少年需要的基础上, 协助政府有关部门制定切合青少年成长和发展需要的各项政策。 成人行为与社会环境 (一) 成人发展理论对策 1、 成人问题 1、 斯通和邱尔奇的健全成人特性理论 2、 荣格的分析理论等对成人行为的说明 (二) 成人阶段的特性 1、 成人期的生理状态曲线 2、 成人的情感与事业成败 3、 更年期综合症出现 (三) 成人问题及对策 1. 成人问题: (1) 婚姻问题和就业问题 (2) 社会竞争与更年期问题 2、 对策: (1) 要对成年人士面临的问题和需要的原因机制进行深入剖析。(2) 提出若干备选工作方案。(3) 综合考虑人力、 物力、 财力、 时间等诸多因素, 在备选方案中选择最合适的方案。(4) 制订相应的工作计划, 明确工作目标、 理念、 方向、 策略、 角色。(5) 推行工作计划, 最大程度地保证可操作性。(6) 在达到预期目标时, 逐步结束工作关系, 并对项目执行的多方面情况进行评估。 老人行为与社会环境 (一) 老人发展理论 1、 伯克莱的成长研究 2、 卡明和亨利的老年撤退理论 (二) 老人阶段的特性 1、 生理衰退越来越显著 2、 心理特性 3、 老年人的角色改变 (三) 老人问题及对策 : 1、 老人问题 老龄化是当代的普遍社会现象。 经济收入减少、 情感生活弱化、 各类疾病增加。 2、 老人社会服务与社会政策 (四) 老年社会工作的内容: 在日常生活方面需求的满足要注重生活照顾服务、 生活救助服务、 老年家庭关系及其他人际关系的调适、 老年人及其家庭人员的心理辅导等工作。 在社会生活发展方面的满足一方面要培养老年人的兴趣爱好, 鼓励老年人积极参与各项社会志愿者活动, 另一方面还应积极创造机会, 帮助老年人在社会参与中获得尊严, 感受自己的生命价值和意义, 以获得心理满足。 社会工作过程的基本要素 (一) 社会工作者 第一, 具有社会工作执业证照; 第二, 具有社会工作的专业教育背景; 第三, 受社会工作伦理的制约; 第四, 是社会工作专业组织的成员; 第五, 将社会工作作为一种职业生涯。 社会工作者是助人者。 (二) 受助者 社会工作专业实践活动直接的工作对象; 社会工作的服务对象; 社会工作的直接受益者; (三) 资源系统 基本的资源系统(非正式、 正式、 社会性); 社会支持与社会资本; 受助者与资源; (四) 环境 社会环境: 是与人的生存和发展有关的外在事物的总和。 社会环境的功能: 第一, 提供资源; 第二, 资源竞争; 第三, 资源获取中介; 第四, 资源分配; 社会工作过程模式 实务一般过程包括接案、 预估、 计划、 介入、 评估、 结案。 王思斌将过程分为约定阶段、 评估问题阶段、 计划及合约阶段、 工作介入阶段、 评估总结及结束阶段。 (一) 接案 接案就是社会工作者与潜在案主沟通信息, 并初步达成工作协议。 接案前的事务性准备包括对案主相关信息的收集, 对于初次面谈时间、 地点、 环境方面的安排, 草拟面谈提纲; 心理准备是运用同理心技巧分析案主以及工作者对自身的思考和反省。 面谈的基本程序: 自我介绍、 明确初次会谈的目的和角色、 介绍机构的相关政策和伦理原则、 引导案主谈求助的愿望或需要工作者帮助的地方、 探讨问题或需要的来龙去脉、 小结谈话的内容并说明下次会谈可能涉及的主题。 (二) 预估 预估是事先的评估, 它是在收集案主资料的基础上, 社会工作者对案主存在的问题, 以及案主与环境的互动等方面的情况进行综合的分析诊断, 形成暂时性的评估结论的过程, 它为形成介入计划奠定基础。 预估是持续性的动态过程, 是工作者和案主双向互动的过程, 是个性化和多样化的, 是一个综合分析的过程。 预估的内容: 1、 了解案主存在的问题, 问题的性质、 成因、 程度及对案主的影响。 2、 了解案主个人的生活经历及行为特征, 和周围环境的互动状况, 以及案主对自身问题的认识和实现改变的动力和能力。 3、 了解案主所处的环境对其的影响, 找出有利和不利因素。 (三) 计划 计划是在预估的基础上为解决案主问题而进行的一系列解决方案的思考和决策过程。 行动计划由 1、 总目标和具体目标 2、 行动方案 构成。 Notice (1) 目标的设定是建立在预估基础上的, 目标要与案主的问题紧密相连。 (2) 设定目标的过程是工作者和案主在协商中达成共识的过程。 (3) 目标的设定应该有优先的顺序。 (4) 具体目标的描述应该是明确并且可测量的。 (5) 目标的设定是切实可行的。 (6) 目标宜用正面的语言表述并强调成长。 签订服务协议是在形成行动计划的基础上进行的, 它是工作者和案主协商的产物。 (四) 实施(介入) 1、 行动计划的实施 在介入的过程中, 工作者给案主提供三方面的帮助: 具体服务、 提供信息、 指引方向。 介入的通用技巧: 鼓励与再保证, 行为预演, 改善自我对话, 空椅子, 再构 2、 案主方面的介入 情感方面的介入(引导宣泄); 认知方面的介入; 危机介入也叫危机干预 危机干预是帮助在危机中的案主更有效地处理或调适紧急危机情况下的压力的密集性干预实践。 特别强调时间的限制, 它是一种密集性的介入。 3、 环境方面的介入 增强案主的社会支持系统; 整合社会资源; 社会倡导与行动 (五) 评估 评估是个持续的过程, 贯穿于从接案到介入的整个过程, 从找出问题、 收集信息、 产生可选择的方案、 比较方案、 决定最佳解决方法及策略、 实施选定的方案到最后评估产出结果。 评估可分为实务评估和项目评估两大类。 评估的目的是为了掌握社工介入的结果; 可以了解服务的有效性及效率, 更好的提升社会工作的服务品质。 过程评估是贯彻于整个介入过程的评估活动, 它是对整个过程的评估。 概念层面涉及到完成一定目标的书面计划, 操作层面则是介入活动本身。 它关注的两个主要方面: 案主的行为及帮助过程。 总结评估是对产出结果的一种评估, 通常在助人过程结束时进行, 它关注的是预期的目标或结果是否达成。 (六) 结案 结案是指社工和案主将一起计划他们之间的工作关系的过程。 结案的目的是为了适时地结束一种有责任的助人关系。 结案的类型有四种: 目标达成的结案; 按机构规定的服务期而结案; 社会工作者的离职而结案; 案主单方提前的结案。 社工对结案的处理方法: 过程的回顾; 巩固案主的改变; 讨论以后的成长目标; 做好结案记录。 跟进服务是助人过程的后援性部分, 是在结案后对案主情况的一种后续追踪, 它可以了解案主在结案后是否进展良好, 以评估介入的真正效果, 并适时地向案主提供必要的咨询。 王思斌分类 约定阶段: 1、 了解案主的来源 2、 初步评估 3、 建立专业关系 4、 促使案主进入角色 5、 与案主以外的其他系统建立关系 评估问题阶段: 1、 收集资料 2、 分析和解释资料 3、 认定案主的问题 4、 做出评估报告 计划及合约阶段: 计划的内容; 计划要具体、 详细, 具有可行性, 与工作目的相符, 能够总结和度量; 合约的内容 工作介入阶段: 1、 与案主一起行动 A 帮助案主认识和运用现有资源 B 对案主进行危机干预、 危机调适 C 运用活动帮助案主 2、 代表案主采取行动 A 争取有影响力的人士参与工作, 共同为实现社会工作目标而努力 B 协调各种服务资源与系统, 将它们连接起来, 以达到服务的目标 C 发展、 创新资源, 满足案主的需要 D 改变案主所处的环境, 从而达到服务的目标 E 改变组织与机构, 以更好的为案主服务 F 集体倡导 评估总结及结束阶段: 1、 评估总结的内容 A 制定的目的目标是否恰当, 是否有效的达到 B 工作方法和技巧是否运用得当 C 工作者的角色和任务完成情况 2、 解除、 终止工作关系: 转介、 转移、 终止 社会工作者的角色: 一、 直接服务角色: 支持者、 指导者、 治疗者、 照顾者 二、 间接服务角色: 行政者、 研究者、 咨询者 三、 合并服务角色: 促进者、 经纪人、 调解者、 管理与协调者、 倡导者、 增权者、 教育者 社会工作专业教育是由专门组织、 机构或专业人员对个人施以专门的教育训练,使之在专业知识、 技能和专业伦理以及实践经验等方面符合社会工作专业实践要求, 完成个体专业社会化的过程。 特性: 以实践为目标对社会工作专业理论进行诠释; 社会工作专业理论和专业价值观在专业教育过程中的整合; 社会工作专业教育是学生的个人道德成长的过程 社工教育在社会工作专业发展的作用: 为社会工作专业准备合格的专业人员 ;更新社会工作专业知识和社会工作实务模式。 社会工作专业教育是社会工作专业体系的重要组成部分。 在社会工作专业化的过程中, 专业教育发挥着关键性作用。 社会工作教育与专业化的关系 1、 社会工作专业知识技能的垄断性决定了专业教育在社会工作专业化过程中的决定作用。 2、 社会工作专业教育是培养社会工作专业人才的制度性设置。 3、社会工作专业教育作为高等教育有推动社会工作专业知识增长和社会工作专业服务模式创新的作用。 社会工作本土化是指当社会工作专业进入一个非原生社会时所必须完成的一种转变。 社会工作本土化的方式: 在实践中直接检验外来模式; 在理性层面上进行检验 社会工作专业教育在社会工作本土化过程中的作用 将产生于外部的社会工作专业理论、 知识、 技能技巧系统地介绍到我们的文化体系中来。 在介绍的同时, 专业教育还在自觉地进行着本土化的过程。 案例 吴先生是一位学校社会工作者, 在一所中学里工作。 在他的学校里最近有 4 位十几岁的学生被开除出校, 因为他们违背学校的有关规定, 在上课时间偷偷地喝酒。 吴先生可制订了以下的应对策略: 1、 他可以扮演发起人和呼吁者的角色为那 4 位青少年呼吁, 督促学校当局恢复他们的学籍他可以向学生的家长、 社区、 警察局、 学校提出以下的问题供他们讨论决定--因为学生在学校里喝酒而开除他们是否是一项合理的政策? 就本案例而言, 也许更好的政策是对这 4位学生实行“留校察看”, 并对他们实施帮助。 2、 他可以对这 4 位学生进行一对一的咨询和帮助。(实现者或教育者) 3、 他可以把这 4 位学生组成一个小组, 并吸收该校其他有类似问题的学生参加, 进行集体辅导与咨询。 4、 他可以作为一个经纪人, 推荐这 4 位学生参加校外服务机构所提供的个人服务或小组服务。 5、 他可以了解这 4 位学生的父母是否有接受家庭治疗的意愿。 如果有, 他可以扮演经纪人的角色, 把他们推荐给家庭治疗中心。 6、 他可以扮演公共发言人的角色, 鼓励有兴趣的学生家长和教师一起努力, 从该案例中吸取教训, 把有关酗酒和滥用药物的知识引进课堂教学之中。 7、 如果事态发生恶化, 如家长与学校发生冲突, 可作为调停者与谈判者。 8、 在开展工作之前及问题解决之后, 可以作为需求评估者与研究者。 中国的社区服务工作 1、 中国的社区服务构成 中国社区服务目前融福利性、行政事业性和商业性服务为一体, 可以从里到外分成三个部分: (1) 核心部分(或重点内容) ----福利性服务; 这是社区服务的出发点和归宿; 它的对象是社区中有特殊困难的人和有特殊贡献的人; 它的目的是要满足这一部分人的基本生活需求, 它主要提供尽义务的无偿服务; (2) 中间部分(或一般内容) ----行政事业性服务 这也是社区服务的主要内容; 它的对象是全体社区成员; 它的目的是帮助社区居民解决他们生活中碰到的难题, 它主要提供非营利性的低偿服务 (3) 边缘部分(或辅助内容) ----商业性服务 这是社区服务的扩展或辐射; 它的对象不限; 它的目的是拾遗补缺、 方便居民, 它主要提供营利性的有偿服务; 2、 法规与政策 根据现行政策法规, 社区服务被视为“在改革开放中发展起来的新兴社会服务业” , “是社会保障体系和社会化服务体系中的一个重要行业” 。 3、 现状: 社区服务目前正处于方兴未艾之时, 在我国的第三产业和城市的社会化服务问题提上中央和国务院的议事日程后, 它的发展势头更猛; 城市社区服务的蓬勃发展, 为解决在改革开放的大背景下因社会变迁的加速而引发的各种社会问题开辟了一条有效的途径; 4、 存在问题和对策 (1) 问题: 1) 发展方向问题: 近年来社区服务向产业化、 市场化的方向发展以后, 有些社区服务实体偏离了办社区服务的初衷, 出现了“向钱看” 的倾向; 2) 发展不平衡问题: 既有地区之间的发展不平衡, 也有项目之间的不平衡; 3) 农村社区服务问题: 至今仍未被摆上议事日程; (2) 对策 1) 随着我国第三产业或社会化服务的发展, 以及国家和社会的财力的增强, 对目前社区服务的三个层次, 将其边缘部分或辅助内容大部分(但不会全部) 从社区服务剥离出去, 而与商业服务融合。 而其核心部分(重点内容) 和中间部分(一般内容) 则向一个新的方向发展, 提高到纯粹意义上的社区福利服务的地位。 2) 对社区服务的资金流程及其他方面的管理进行有效的调控: A、 把握方向: 福利性服务是社区服务的出发点和归宿, 在任何时候、 任何情况下都不可将其忽略, 更不可因其赔钱而把它放到次要地位; B、 加强管理: 对行政事业性服务部分要加强成本核算, 谋求收支平衡,以维持一般再运作为限; C、 适度发展商业性服务: 商业性服务除了为方便居民以外, 还有为社区服务筹措一部分资金的任务。 这方面的发展要强调适度, 以维持社区服务系统整体的一般再运作和适当的扩大再运作为限。