原标题:“超时免责”护航 弹性时间不慌
外卖小哥在烈日下骑车送餐。
广经观察
9月8日,一篇名为《外卖骑手,困在系统里》的文章在朋友圈刷屏。文中提到外卖平台服务效率提高背后,是系统算法在不断压缩配送时间,而骑手为了避免差评、维持收入,不得不选择逆行、闯红灯等做法,无形中也为其安全问题埋下隐患。
9月9日凌晨,饿了么宣布将发布新功能:在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。同时,饿了么将对历史信用好的骑手提供鼓励机制,他们的个别订单超时将不用担责。9日晚间,美团表示,将更好地优化系统,改进骑手奖励模式。该话题迅速发酵,除了外卖小哥的“生死时速”外,平台、骑手以及用户三方关系间的“天平”究竟如何达到“平衡”引发关注。
图/广州日报全媒体记者苏俊杰
外卖平台:发布新功能改进模式
9月9日凌晨,饿了么宣布,将于近期发布两个新功能:一是在结算付款时增加“愿意多等5分钟/10分钟”的自主小按钮,消费者可以选择也可以不选择。饿了么会为按下按钮的消费者提供红包或吃货豆等权益;二是针对历史信用好、服务好的蓝骑士提供个别订单的“超时免责”权益。饿了么方面强调,此新功能由客户自主选择是否愿意等,主要针对那些不着急的用户。
当日,美团表示,每一单外卖,在为用户提供准时配送服务的同时,美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间,留给骑手等候延迟的电梯,在路口放慢一点速度。“我们将对系统持续优化,保障骑手的安全行驶时间。在恶劣天气下,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单。骑手申诉功能将升级,对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉,核实后,将不会影响骑手考核和收入。”
美团还表示,将增强配送安全技术团队,重点研究技术和算法如何保障安全。“我们正在研发的智能头盔将全力加大产能,通过蓝牙与手机相连的方式,让骑手说话即可完成操作,并通过App实时测速;在写字楼、医院等特殊场所,骑手会存在进入难、找路难等问题,外卖平台在这些场所正在努力铺设智能取餐柜,让骑手最后一公里的配送更便捷。”
外卖平台的举措引发了网友诸多讨论。