“一番劝说好似顺口溜,一场纠纷好像冰遇热……”近日,台州市三门县沙柳街道退休教师老叶发了一条微信朋友圈,为沙柳派出所民警点赞。
三门县是“中国青蟹之乡”,作为青蟹养殖基地之一的沙柳街道是当地百姓脱贫致富的重要来源。近年来,三门县公安局沙柳派出所辖区涉及养殖的矛盾纠纷问题较为突出。为了减少纠纷,该所民警主动作为,如八仙过海,各显神通,将各类矛盾解决在萌芽状态。今年来,全所已成功化解矛盾纠纷89起,化解率100%。
妙语连珠情意切
退休教师老叶的堂弟叶某与金某因为相邻的养殖塘排水问题在心底里一直有怨言。7月初的一天,由于连日下雨,叶某关掉了金某正在放水的养殖塘闸门,双方随即爆发了激烈的言语冲突。两人愈吵愈烈,老叶见状就报了警。民警杨成将接警赶到现场后,迅速制止冲突并对双方当事人展开调解工作。
“你滩涂抓蛏水要浅,他不开闸门塘要淹,双方换位思考理不偏;低头不见抬头见,吵吵闹闹不应该……”凭着对农事的熟悉,47岁的杨成将的劝说好似一段顺口溜,入情入理。
不到1小时,叶某与金某就在杨成将的调解下握手言和了,一场纠纷得以化解。在现场,老叶听得津津有味,忍不住当场发了微信朋友圈,点赞民警调解有方。
杨成将的“好口才”是多年与老百姓打交道练出来的。他说,调解时,要走进田间地头,语言尽可能平实和朴素,并巧用当地俚语和俗语,让当事人感到亲切可信,从而达成调解协议。
心理疏导解“心结”
一些矛盾纠纷往往由鸡毛蒜皮小事引起,通常与村民的性格、习惯有关,大多存在不同程度的心理问题。如何疏导当事人心结,沙柳派出所女警范英娣有自己的一套。
负责户籍兼内勤的范英娣在繁忙的工作之余,挤时间自学心理学,考取了国家三级心理咨询师证书。在了解熟悉地方风俗的基础上,她将心理咨询引入调解群众矛盾纠纷工作,为辖区群众特别是妇女、青少年提供一个心理倾诉平台,提供法律和心理层面的双重帮助。
6月28日下午,村民黄丽(化名)因偷偷翻看丈夫王某手机,与丈夫起了争执,黄丽一气之下砸了王某的手机,并当夜离家出走。找到黄丽后,范英娣与其进行了交流沟通,从心理学层面分析发现黄丽有非常强的不安全感,于是对其进行心理干预,并鼓励其要对自己有信心。最后黄丽感到自己做法不妥当,主动跟丈夫王某道歉。夫妻二人当即在派出所和好。
今年来,该所已对17名群众进行了心理干预,解了他们的心结。
电影普法释疑惑
为了从源头上减少矛盾纠纷的发生,民警娄宏成了辖区的“电影放映员”。为了更接地气地将政策、法规、安全防范等知识传递到每一个人,他专门制作了一整套播放素材,其中穿插着一些农村典型矛盾纠纷案例以及群众喜闻乐见的戏曲等节目。
娄宏在辖区流动播放的“电影”。最直观地将一个个由小事引发纠纷最后竟酿成悲剧的案例展示给观众,给群众带来极大的震撼和警示,使大家更加知法懂法,遇到纠纷矛盾能够更加理性对待。
娄宏说,自己的理想是,让辖区群众尽可能少发生矛盾纠纷,力争不发生。