向《中国消费者报》反映,他在“网易考拉自营腕表店”购买了一款浪琴女表,此后,在截取表带的过程中,撕去包裹在手表上的塑料膜后发现,手表链扣上有划痕,表扣的一侧已经磨得发白。消费者怀疑买到了放在专柜柜台上的“样品”,同时质疑“网易考拉自营腕表店”非网易考拉自营。
8月18日上午,陈霖带着手表前往浪琴指定的官方售后截取表带并验明真伪,在撕去包裹在手表上的塑料膜后才发现手表链扣上有划痕。
陈霖的妻子也向网易考拉进行了反映,此后,一共接到两起电话。“网易考拉方面的客服坚持称,无法核实问题是出在哪儿,售出的手表不退不换。最后,他们说给500元补偿,但我们不能接受,谁也不想花上万元买个有瑕疵,可能是样品的手表。”
让陈霖认定所买到的表是“柜台样表”的,还有和手表一起发来的两张卡片。记者看到,一张卡片上显示的是标注有“盛时表行”的字样,同时,在这张卡片的底端,阴影部分显示“苏州世家名表店”。而在另一张卡片上,显示的信息是:上海佛罗伦萨小镇奥莱店等。
陈霖说,从上面的信息来看,这款手表极有可能是柜台的“样品”,他是冲着网易考拉自营的标志去购买手表,怎么变成了“盛时表行”“苏州世家名表店”,手表的来源更不应该是“上海佛罗伦萨小镇奥莱店”。
但在陈霖提供的一张图片中,最后一行标注:“网易考拉自营腕表店”为网易考拉海购入驻商家,该商品由入驻商家发货。“不下拉仔细看商品说明,根本看不到这样的信息,前面标注的网易自营,会让消费者认为是网易考拉自营的,这不是误导消费者吗?”陈霖说。(来源:《中国消费者报》)