“购买口味王槟榔中了二等奖,可兑奖却需要支付150元的‘礼金’”,深圳网友郭先生对此提出质疑,认为口味王经销商的做法存在变相收费的嫌疑。
近日,多位网友向华声在线消费投诉栏目记者吐槽口味王槟榔兑奖电话打不通、兑奖难等问题,网友王先生告诉记者,他清明节期间中了一等奖,兑奖前也曾被口味王相关工作人员告知,兑奖要缴纳200元“红包”。
口味王槟榔中奖兑换券细则
投诉 口味王槟榔兑奖需向门店支付150元红包
郭先生在深圳宝安区的一门店内购买口味王槟榔时中了二等奖,几经辗转当地经销商何先生联系到他,但兑奖前,郭先生被告知需支付150元“礼金”给门店。
“我要先验货,经销商要求先给钱,因为我不愿意先支付这150元,经销商当时执意不给我兑奖”,郭先生称,口味王槟榔的兑奖细则上并没明确说明,兑奖要给红包,担心是经销商乱收费,他又联系了厂家。
“打益阳口味王槟榔有限公司厂家的电话,他们说要给100元,打售后电话,他们说要给50元手续费”,郭先生告诉记者,因回复口径的不一致,他一直没有兑奖。
对兑奖要收红包的行为,郭先生十分不满,他说,益阳口味王槟榔有限公司既然是为了回馈消费者推出兑奖活动,就不应该设置门槛,要求消费者给“礼金”。“不给钱就不兑奖,这简直就是在忽悠人”,郭先生气愤地说。
调查 口味王兑奖咨询热线难拨通 兑奖需要支付喜钱
近日,记者发现,口味王槟榔“兑奖难”问题频发,华声在线消费投诉栏目一周内接到了三起关于“口味王槟榔兑奖电话长期打不通”的投诉。一名中了一等奖的网友向记者调侃,“要打通厂家的兑奖电话真比登天还难,想兑奖真不如直接跑厂家去。”
网友王先生告诉记者,他清明节期间中了一等奖,拨打兑奖电话,一直打不通,后经记者介入,厂家责成经销商迅速为其兑了奖。王先生说,兑奖前也曾被口味王相关工作人员告知,要缴纳200元喜钱,但亲戚帮他去兑奖时,这项“收费”又莫名的不了了之。
网友印先生和石先生中的是一等奖,奖品是苹果5S一台,兑奖时候经销商都要求他们缴纳200元红包给门店。迫于无奈,他们只能缴纳了这200元钱。
“经销商要求支付消费者支付150元给门店,门店再用这个费用打印中奖横幅进行促销,但这笔费用不应该转嫁到消费者身上”,郭先生抱怨道。
回应 兑奖一般需要支付 “彩金”
记者联系到了口味王槟榔公司深圳宝安区的经销商何先生,何先生表示,中奖的用户都是需要向门店支付一定的“彩金”,一等奖是200元,二等奖100-150元,礼金的支付有利于门店进行相关促销活动,这规则是公司准许的。
何先生还表示,公司提供的奖品都是正品,不存在假货的情况,消费者如果怀疑奖品的质量问题,可以向相关单位申请进行验货。
随后,记者通过电话联系到了益阳口味王槟榔有限公司的萧女士,她表示,用户中奖后是否需要支付彩金,完全按照消费者自愿的原则。公司已全权委托经销商在办理相关的兑奖手续,一般经销商都会要求用户支付 “彩金”才准予兑奖,目前大部分中奖用户兑奖时都支付了礼金,但也存在不给礼金的情况。
萧女士还表示,目前,中奖的用户比较多,公司一般都是7天处理一批用户的兑奖,由于公司负责兑奖热线的工作人员只有一名,会存在电话没人接听的情况,正常的上班时间会有专人负责接听电话。
律师 兑奖奖品设置“礼金”回馈不合理
蔡卫华律师表示,口味王槟榔有限公司设置兑奖需要支付“礼金”不合理。支付“礼金”给门店应该按照消费者自愿的原则,而不能强制要求必须要支付礼金才能兑奖。