记一次在拼多多售后的经历:
4月18日,本人在拼多多平台诚信数码官方旗舰以555元帮朋友购入一款三星buds+耳机。
4月21日,收到货后,因为朋友对其音质并不满意,感觉还不如oppo的300来块的耳机。随后,选择了7天无理由退货。商家先是以拆封后不支持7天无理由退货为由,拒绝退货。坚持退货后,商家又说会根据实际使用情况折损。
4月27日收到货后,说需要折损100元,我觉得数额太大,不合理,拒绝支付后,商家又说因序列号掉落一排,无法退货,说现在就是给100元也不收了,随后商家拒收。
4月27日下午,我申请拼多多官方介入。
4月28日,拼多多客服回电,因商家反映,货物已经拆封激活,外包装标签掉落,影响了二次销售,所以无法退货。最后平台补偿了50元,让我们自己在其它平台转卖。
整个售后下来,费时费力不说,也让我明白了,为什么有那么多商家选择了拼多多,为什么拼多多的东西可以那么便宜。
只要牺牲售后,商家就可以稳赚不赔,价格就可以更便宜,就可以快速吸引用户,这就是拼多多的策略。
但是欠下的债终究是需要还的,打江山易,守江山难。一个人的力量虽然渺小,但是不要忘了,星星之火可以燎原。