此外,APP使用过程当中可能会出现的问题,这里也集中进行了解答。一、账户问题
(一)新用户怎么登录?
答:打开青岛地铁APP,选择【我的】,点击登录,输入手机号以及验证码即可登录成功。
(二)如何更换登录账号?
答:系统当前用手机号作为登录账号,点击【我的】,选择【退出当前账户】,退出后,输入新的手机号,输入接收的验证码即可完成登录。
二、乘车码使用
(一)什么是乘车码乘车?
答:乘车码是在用户手机端青岛地铁APP生成的电子车票,在地铁闸机的乘车码扫描区进行扫码操作,即可通过闸机。
(二)如何开通乘车码乘车业务?
答:登录/注册青岛地铁APP,点击首页【乘车码】,完成支付签约授权,签约成功后即可获得乘车码。
(三)乘车码乘车费用。
乘车码乘车的计费规则与单程票一致。
(四)乘车扣款时间。
答:在正常情况下,通过乘车码扫码完成一次完整的进出站交易后,后台将在24小时内自动从绑定的支付账户中扣除行程费用。
(五)使用乘车码业务注意事项有哪些?
答:(1)使用乘车码乘车前,请确保手机正常运行、网络开启且电量充足;
(2)使用乘车码须确保绑定的支付渠道账户内有足够的余额支付车费,或账户绑定了信用卡、储蓄卡可自动扣费;
(3)进、出站前均须提前打开青岛地铁APP,点击【乘车码】,并打开手机蓝牙;
(4)使用乘车码乘车须遵循“一人一码”“一进一出”原则;
(5)请将乘车码对准云闸机二维码扫描区,闸机验证通过后会发出提示,闸门开启后即可通行;
(6)当扫码进、出站后,如果闸门没有打开,请及时与车站工作人员联系,无需重复扫码。
(六)使用乘车码乘车无法正常进、出站怎么办?
答:若使用乘车码乘车无法正常进、出站时,请至客服中心,在车站工作人员协助下查看乘车码状态并进行相应处理。若乘车码功能仍存在异常,请联系地铁服务热线咨询处理。
(七)扫码后,没有及时进站、出站怎么处理?
答:若扫码后未进站,请在20分钟内到客服中心做免费更新处理,超过20分钟将收取您最低里程票价,若扫码后未出站,请到客服中心处理。
(八)使用乘车码乘车,出现不完整进、出站记录怎么办?
答:若乘车码订单交易无进/出站记录,4日内(包含乘坐当天,下同)乘客需进入AP