1、如果是在客运班车开车两个小时前办理退票,按票面金额的10%收取退票费,不足1元的按1元计算。2、如果是在客运班开车前两个小时以内办理退票,按票面金额的20%收取退票费,不足1元的按1元计算。3、因旅客延误乘车,在客运班车发车后的一小时以内,按票面金额的50%收取退票费,不足1元的按1元计算。根据新规,购票时由购票人提供旅客的有效身份证件原件并由售票人在客票上记载旅客的身份信息。携带免票儿童的,应当凭免票儿童的有效身份证件同时免费申领实名制车票。