12345属于政府服务热线,一般是不可以调解民事纠纷的,如果当事人想要调解民事纠纷可以到住所地的村民委员会、居民委员会设立的人民调解委员会去申请调解。
法律依据:
《人民调解法》第二条
本法所称人民调解,是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法,促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议,解决民间纠纷的活动。
《人民调解法》第三条
人民调解委员会调解民间纠纷,应当遵循下列原则:
(一)在当事人自愿、平等的基础上进行调解;
(二)不违背法律、法规和国家政策;
(三)尊重当事人的权利,不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。
《人民调解法》第八条
村民委员会、居民委员会设立人民调解委员会。