加油站赠品您选对了吗?
便利店管理者们,你是否还在为挑选不到合适的赠品苦恼?
顾客不喜欢
顾客不在乎
引发赠品纠纷
增加促销人员工作压力
NONONO
我们都不要
如何挑选好的赠品?
我们将从价值塑造、情感功能、赠品提示、品质过硬、规避风险五个方面讲解。
1.价值塑造
在选择赠品的过程中既要考虑到实用性,又要考虑到游戏娱乐性,针对不同的顾客把赠品的价值塑造出来。
例如:邓老凉茶是5元,王老吉凉茶是3元,如果你是消费者,你会更愿意接受哪一种赠品呢?
案例小课堂
收银员:您好您的小票给外面的加油员,还送您的赠品邓老凉茶。
顾客:这什么凉茶听都没听过,假的吧!
收银员:这个凉茶很好的,现在夏天热,对身体好,清热解毒!
顾客:送这个还不如不送呢!糊弄人嘛!
选择价格高但在顾客心里价位低的赠品,顾客反而不领情,那么我们该如何让赠品营销事半功倍呢?
收银员:您好,您的加油小票,请给外面的加油员,这是送您的赠品王老吉。
顾客:这么好呀,天气这么热,还送王老吉给我们喝。
收银员:现在天气热送给你们对身体也很好。
顾客:谢谢
收银员:不用客气欢迎下次光临。
看到这个视频以后是选择鲜有听闻的邓老凉茶还是家喻户晓的王老吉凉茶?想必大家心里都有了答案。
由此可见我们不管处于何种目的赠送商品都应突出赠品价值。不能让顾客认为是敷衍了事。赠品不是顾客购买的原因而是让顾客买的更多、买的更快、买的高兴、买的放心。
虽然王老吉凉茶价格不比邓老凉茶价格高,但是在顾客心中价值根深蒂固。这样即为企业节省成本又能最大价值的获得利润。
2.情感功能
选择赠品应该选择能够提高顾客满意程度及期待值的商品作为赠品,加强员工与顾客的交流沟通,吸引顾客再次进店消费。
如果只是突出赠品的实用功能不一定所有顾客都喜欢。如果突出情感功能顾客满意程度和期待值高了,顾客自然有更多的惊喜。所以可以在节日店庆周年日适当赠送一些增强情感的小赠品。比如情人节送玫瑰,圣诞节送平安果。
3.赠品提示
赠品应时刻提示顾客企业主营业务,并带动油品及非油品销量。
比如中海油和维达合作推出的中海油品牌纸巾,
性价比高,顾客使用频率高,生活必需品。
有