都说保险坑多,但是到底什么是坑,常见的有哪些坑,估计大多数人也摸不到头脑。
有个很简单的方法,看保险行业的投诉数据!投诉最多的,自然就是最大的坑了。
刚好,保监会的《中国银行保险监督管理委员会办公厅关于2018年一季度保险消费投诉情况的通报》也公布了,简直官方得不能再官方了。
咱们就看看大家伙儿都投诉了谁,投诉了些什么吧。《通报》中既有财产险的部分,也有人身险的部分。关哥就带着大家一起来看看人身保险的投诉情况,财产保险大家自行分析吧,原文出处请点击文末左下角「阅读原文」。
一、先看绝对数量
很明显,从数量上来看,中国人寿和平安人寿牢牢占据前两位。没办法,都是超级大公司,单量本身就多到离谱,绝对数量多一些也无可厚非。
换个角度看,能进这个榜单的,都不是小公司。
同时,中国人寿的数据又是平安人寿的两倍,估计是大量郊县市场的原因。
二、再看相对数量
投诉量与业务量对比,要比绝对数量更能说明问题。
1、整个名单大洗牌,中国人寿和中国平安这种大公司,投诉比例根本排不上前10名。说明大公司在合规控制上,其实做的还是比较到位的。
2、前10位的公司里,一半是主推线上渠道的。说明线上购买,缺乏专人指导,确实容易出现一定的问题。这也是为什么线上产品限制额度的原因。
另外一半,有些是替电销渠道背锅,比如中美联泰。有些是激进卖万能险结果亏损的,比如中融人寿、和谐健康(前身安邦保险)。有些我连听说都没听说过,比如新光海航。
3、但整体投诉率并不算高。图八中,排第一名的复星联合健康,万张保单投诉量也只有1.57,一万张保单里1个半投诉。
4、复星两兄弟,要点强呗。
三、最重要的:投诉反映的主要问题
人身保险投诉事项统计表(单位:件)
大家注意到没有,排前两位的销售纠纷和理赔纠纷,加在一起就占了将近70%。其他的,大都是后续服务的问题。
以下这些,就是买保险最大的坑啦!买保险前记得对照一下。
其实销售纠纷所带来的投诉,大多都是可以避免的。因为,每一条都在保险合同里的写得很清楚!
可是保险条款那么多,很多内容也很难理解,很多人是没有条件和能力去研究保单的。所以啊,这也说明两个问题:
1、这些坑,跟保险公司或产品本身关系并不大,大多数产品的设计是没问题的。问题出在,给你解释