首先,先看看商品是顾客造成的,还是商品本身有质量问题.
如果是顾客造成的,能保修的,就帮他保修;不能保修的,跟他讲清楚情况.
如果是商品本身质量有问题,没超过包换期限,能换就换,然后找厂家调换。
这种做法可能多少有点损失,但是生意讲究一个诚信。而且回头客是很重要的,切记,态度要好。顾客再多抱怨,也是因为买到不好的商品,没人愿意花钱买个不好的。