故障代码:10071故障提示或现象:提示“页面访问超时无响应”产生原因:1、常见于线路故障,断线、误码率高2、账号未激活或者激活不成功3、 机顶盒中IPTV业务账号没有输入,为空4、用户选择的接入方式不正确处理方式:如无法根据原因自行修改,均需联系网络供应商选择报障处理
故障代码:30002故障提示或现象:提示“暂无EPG”产生原因:机顶盒获取的IP不在IPTV地址段内处理方式:需用户自行联系华为售后处理
故障代码:30005故障提示或现象:提示“您的账号不存在或账户密码错误”产生原因:账号不存在、未激活或账号密码错误;处理方式:需联系网络供应商选择报障处理
故障代码:30006故障提示或现象:IPTV业务停用产生原因:回单时进行注销操作;
故障代码:30007故障提示或现象:机顶盒验证失败产生原因:机顶盒绑定错误处理方式:需联系网络供应商选择报障处理
故障提示或现象:有声音无图像产生原因:图像缩放比例设置不正确故障提示或现象:无法看直播,看点播正常产生原因:组播存在问题故障提示或现象:用户用宽带上网则IPTV电视中断,不换台正常换台异常产生原因:烽火光猫问题处理方式:如无法根据原因自行修改,均需联系网络供应商选择报障处理