“先生,您的电脑虽然屏幕出现坏点,但是不属于故障。”联想客服人员的一番话,让鲁先生很是烦心。
今年3月底,鲁先生购买了一台联想笔记本电脑,并在今年5月发现电脑屏幕出现了2个黑点,分别在屏幕的中间区域和右上角。鲁先生与联想的售后人员联系,被告知“坏点不足3个不能保修”。鲁先生表示,售后人员抛出了GB/T 9813-2000《微型计算机通用规范》和SJ/T11292-2016《计算机用液晶显示器通用规范》两份关于计算机产品规范的文件,并以此作为屏幕坏点不属于故障的依据,双方由此陷入争执。
就鲁先生反映的问题,《消费者报道》向联想集团发送了采访函,联想集团公关部相关负责人表示会将情况反映给售后部门,帮助用户解决问题。关于联想售后人员起初拒绝保修的依据、联想集团是否会完善与电脑屏幕相关的售后保障措施等问题,联想集团并未作出回应。