现在的买手都是十分的傲娇,不立返还不做。
针对低客单价的商品还是可以做做的,但是高客单价产品的商家,退一单的损失太大了。
一般这种情况,商家都会拒绝退款,但是这种骗子都会找小二申请介入,往往三种情况:
1、要么立即申请退款;
2、要么到货拒签;
3、要么收到货,退款说是空包,自己是刷单,总不能直接去找小二自首吧,生意还是要做的!
而淘宝官方一般在判定证据的时候,一般是以旺旺聊天记录以及淘系软件的记录来判定,如果使用QQ和微信,小二基本都是不认的,也不敢认,造假太多!
针对这个情况,我制定了以下策略:
1. 不要立即返款,因为如果你在还没有发货的时候返款了,淘宝有的会直接判定极速退款,所以这种情况就没法处理,那么就需要你先把货发了,再返款。这点要先跟刷手聊好,什么财务要审核,今天晚上之前返款。
2. 好,接着第一步,我们这时候已经发货了,然后也已经返款了(用第三方支付宝返【重要】,后文会说怎么返,为什么?)返款一定要返到客户订单信息买东西的那个支付宝里面,要不功亏一篑,这个时候骗子要行动了,搓搓手!
①收到钱立即要退款:这个时候毫无疑问,骗子已经将你的微信、qq、都拉黑了,旺旺也不回,这个时候我们就要展示真正的技术了!
核心:一定要把对方当做真实的客户来处理,不要气急败坏,这是个很好玩的过程
话术:1.亲,看到您的订单申请退款了?是什么原因呢?
骗子:我不想要了
答:哦,货物已经发出了,您到时候拒签下,这边给您处理
骗子:别装了,我是给你们SD的
答:小店诚信经营,没有刷单哦亲,您搞错了吧
(小二后期会看旺旺聊天举证,所以我们要全程否认,哈哈)
要把对方按照真实买家对待的时候,事情就变的比较简单了,你首先自己要把自己骗了才能骗过小二,这个订单就是真实的,自己心里首先不能心虚。
②收到货拒签的:同样的话术
亲您那边拒签了哦,我们这边客服会打您电话沟通下,给您带来的不便非常抱歉。(为接下来的操作做铺垫)
话术:亲,客服说您不会操作退款,这边款项已经转到您的支付宝了,对于这次交易的不便,我们深感抱歉!
话术2:亲,这边我们跟店长申请了,怕您着急用钱,我们已经转账给您支付宝了,附带截图,感谢您对小店的支持,希望您下次光临
③收到货签收了,申请空包仅退款:亲,这边找快递核实了,他们那边丢件了,我们已经把钱款打入到您的支付宝了,不要二次申请了哦,前面的那个立返的转账凭证,附带凭证。
【重要的重点来了】
关于支付宝返款,有人说不安全,会被查虚假交易,其实这个方法很好解决,4G网络返款,返款支付宝用其他人身份证电话号码搞一个,跟你的店铺是没有关联即可,是不会影响到你的店铺的,但是淘宝认得证据是,官方的工具,比如支付宝转账会有转账的金额如果你没有转账,是拿不出这个凭证的。
如果后期他不识趣,申请小二介入:小二只会看两个点
第一、我们的聊天(我们当然做的是滴水不漏,打死不承认咯)
第二、我们的凭证,最强有力的就是转账截图,客户已经收到钱了,还无理无脑就是NZ有病了。
这种判决小二基本都不用怎么再询问什么,客户没有财产损失,商家也没有承认刷单,大家都是相安无事,当然是判决买家不能重复申请赔偿,钱款也自然回到我们商家这边,简单粗暴,制裁s手。不过现在什么样没有底线的人都有,如果你骗子退款失败了,他就会以差评拍要挟你,给他钱。
有些人可能担心说收货万一给差评怎么办,有了这些聊天以及小二判决的凭证,去规密里面投诉不合理评价即可,那里是小二人工审核的地方,有凭证,有聊天,孰是孰非,一眼便知。
总之把握住两个点,第一,把S手当做真实买家,死也不能承认自己SD,第二,手里有支付宝转账图,不管是什么时候的,一定要是买家买东西的那个支付宝!那你就永远不怕敲诈勒索,不怕骗子找上门!