作为一名美容达人,毛毛早在2017年就曾以3000多元的价格购置一台Tripollar射频家用美容仪。“当时这个牌子特别火,到处都是广告,再加上这款产品自称是以色列进口的,几乎是当时市面上最贵的美容仪,我觉得肯定不会有问题,所以就跟几个朋友一起买了。” 毛毛对记者表示,当时她也遭遇了类似的烫伤问题,而且此前也有朋友反映自己用了这个机器之后,脸就一直过敏,红血丝也会变多,停用半年后过敏都没有好。
“本以为这个产品这几年一直在卖,应该不存在以前的那些问题了便尝试了一下,没想到又烫伤了。”回想起烫伤经历,毛毛仍心有余悸,“我觉得这个东西还是有风险的,反正现在都不用了。”
售后:无购买记录不处理
为此,她向门店客服咨询烫伤情况该如何处理,客服却回应称“为避免恶意查验买家信息,造成信息泄露,请用下单账号联系,其他无购买记录的账号一概不处理” 。
毛毛对记者抱怨道,这种美容仪器一般退货都很难,甚至连平时问客服仪器应该怎么使用之类的问题都是机器人回答,实在是影响交流沟通。考虑到这台机器是朋友所赠,毛毛也不想麻烦朋友去追究产品的售后问题,只能自认倒霉,不了了之。
记者通过网络搜索发现,类似的美容仪产品问题并非少数。很多跟毛毛有相似遭遇的消费者表示,TriPollar初普客服在应对用户提出的烫伤问题时,往往强调这是个人使用的手法问题,而非仪器问题。
就此情况,记者通过TriPollar初普官方微博进行咨询了解,截至发稿,尚未得到回应。
在相关的销售平台上,记者发现Tripollar初普声称美容仪属于个人护理用品,一经拆封将不能二次销售,不给予退货。而且由于运输造成的轻微划痕、快递外盒破损、仪器包装盒轻微破损等问题也不支持质量问题退货。此外,天猫国际的Pollogen海外旗舰店更明确标注不支持7天无理由退货。
烫伤争议后遭下架,现已恢复销售
据了解,此前已有多家媒体披露初普美容仪TriPollar Stop Eye检测发现使用时表面温升严重超标,存在烫伤隐患。面对众多消费者关注和维权,TriPollar初普对相应温升检测样品、方法和结果表示质疑,强调“在实际使用过程中也不会发生该检测方法相同的用户使用行为,故而,正确使用方法下不会产生检测方法中出现的温升结果和风险”。
而对于说明书中提及部分人群可能引起使用后皮肤发红的现象,T