以下为部分典型案例:
“洋码头”疑虚假发货 售后退款困难 回复:处理中
王女士于2019年8月19日在“洋码头”平台购入祖母绿戒指一枚,订单号为1191105343。
分为8128元的宝石订单和1900元加工费预付款两个订单。买家8月20日虚假发货,客服承认是虚假物流,有对话截图。后多次联系不上店家走平台申请退货,洋码头拒绝退款,先是说商品不参加7天无理由退换,后说卖家不同意退款为理由拒绝。商品没有制作,不是代购,连发货都是假物流,完全符合电商法的退款要求。洋码头强行扣押货款10028元。后期并未与我协商沟通的情况下,于10月8日后台操作,强制交易成功。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:正在为您核实处理。
“洋码头”商品质量问题 售后退货遭拒 回复:处理中
叶女士于2019年10月21日在“洋码头”上购买了一套雪花秀水乳,订单号为1192118138。
水和乳是分两个快递发货的,先到的是水,等我拿到快递打开保护膜的时候发现瓶身上面有两条划痕,雪花秀的秀那个字体也有一点点不完整,我发给卖家看,卖家说这是运输过程损害的,但是它的包装很厚所以应该不是运输过程的问题,卖家又说可能是包装时不小心刮到了,但是这应该是他们的责任吧,等我申请退货卖家拒绝,让洋管家介入,洋码头电商打电话告诉我只要不是里面有问题,外面有问题就退不了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:专员已收到您的反馈,正在为您核实处理。
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