http://bbs.zikao5.com 我自考网整理 全国 2004 年 4 月高等教育自学考试 质量管理( 质量管理(一)试题 课程代码: 课程代码:00153 第一部分 选择题 (共 30 分) 小题, 一、单项选择题(本大题共 20 小题,每小题 1 分,共 20 分) 单项选择题( 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的, 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的 括号内。错选、多选或未选均无分。 括号内。错选、多选或未选均无分。 1.全面质量管理和系列标准共同的理论基础是( ) A.标准化工作 B.计量工作 C.质量管理学 D.产品质量 2.汽车轮胎的耐磨度是( ) A.真正质量特性 B.代用质量特性 C.外在质量特性 D.赋予特性 3.质量管理的核心是( ) A.质量改进 B.质量审核 C.质量体系的建立和运行 D.质量监督 4.管理评审的目的主要是查明( ) A.管理状况 B.产品质量状况 C.质量体系运行状况 D.质量体系对环境变化的适应性 5. “三包”对产品质量问题来说是一种( ) A.补救措施 B.预防措施 C.改进措施 D.安全措施 6.对检验员所检验过的产品进行再检验,这是( ) A.复核检验 B.循环检验 C.重复检验 D. “标准样品”的检验 7.在正态分布的情况下,质量特性值落在 6 σ 范围内的概率为( ) A.95.45% B.97.7% C.99.73% D.100% 8.对供应商的设计资格进行审查,主要是审查其( ) A.管理能力 B.设计能力 C.技术能力 D.制造能力 9.在“一次交验合格”的情况下,为检验产品质量而发生的一切费用,称为( ) A.预防成本 B.复检和筛选费 C.产品评审费 D.鉴定成本 10.工序能力指数的计算公式中的“T”指的是( ) A.产品的公差范围 B.产品的标准偏差 C.质量数据分布中心 D.中心偏移量 11.与产品规范有关的设计评审项目是( ) A.产品在预期使用和环境下的工作能力 1 http://bbs.zikao5.com 我自考网整理 B.生产的产品符合设计的能力 C.可信性和耐用性的要求 D.安全性和环境的相容性 12.设计和生产制造属于( ) A.生产制造质量职能 B.产品设计质量职能 C.直接质量职能 D.间接质量职能 13.汽车用安全玻璃所使用的认证标志是( ) A.方圆标志 B.PRC 标志 C.长城标志 D.SG 标志 14.现在多数企业采用的新产品开发决策方式是( ) A.由从事产品开发的科技人员进行决策 B.由市场营销人员进行决策 C.由企业经营管理者进行决策 D.包括 A、B、C 在内的多种人员共同进行决策 15.质量监督的范围是( ) A.生产过程 B.流通过程 C.生产流通过程 D.售后服务过程 16.可靠性试验的主要作用是( ) A.比较事物间的差异 B.分析影响事物变化的因素 C.分析事物之间的相互关系 D.确定合理的试验方案 17.控制图在生产工序中的主要作用是( ) A.发现不合格 B.发现与区分异常波动 C.显示质量成本 D.分析质量原因 18.实现宏观质量管理目标的组织保证是( ) A.质量管理体制 B.质量改进方法 C.质量管理手段 D.质量控制技术 19.为描述产品质量形成过程,比较适宜的方法是( ) A.分层法 B.流程图法 C.水平对比法 D.因果图法 20.质量改进计划的重点是( ) A.提高质量 B.新发现的机会 C.发现问题 D.减少质量损失 多项选择题( 小题, 二、多项选择题(本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的, 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后 的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21.管理人员的可控差错一般包括( ) A.无意差错 B.环境差错 C.技术差错 D.有意差错 E.设备差错 22.属于“突破性”目标的质量目标是( ) A.合格品率超过 99% B.不良品减半 2 http://bbs.zikao5.com 我自考网整理 C.用户抱怨数不超过 1 次/周 D.铸件废品率由 25%降至 5% E. “三包”费用降低 50% 23.全面质量管理的基础工作包括( ) A.质量责任制 B.计量工作 C.质量教育工作 D.质量信息工作 E.标准化工作 24.质量行政监督的方式有( ) A.消费者协会监督 B.抽查型质量监督 C.评价型质量监督 D.仲裁型质量监督 E.新闻媒体监督 25.营销人员的职责包括( ) A.掌握信息资料 B.寻找顾客 C.提供周到服务 D.预测质量成本 E.进行产品推销 第二部分 非选择题(共 70 分) 非选择题( 小题, 三、名词解释题(本大题共 3 小题,每小题 3 分,共 9 分) 名词解释题( 26.质量成本 27.排列图 28.质量职能 判断改错题( 小题, 四、判断改错题(本大题共 10 小题,每小题 2 分,共 20 分) 判断下列命题正误,正确的在题干后的括号内打“ ,错误的打“ ,并改正。 判断下列命题正误,正确的在题干后的括号内打“√” 错误的打“×” 并改正。 29.在自愿性认证情况下,如果产品未经认证,不许销售,否则依法惩处。 ( ) 30.假设检验和显著性检验可以比较两事物的差异。 ( ) 31.质量方针是为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 ( ) 32.不合格品的评审和处置属于适用性判断。 ( ) 33.质量控制点是指在质量活动中进行一般控制的对象或实体。 ( ) 34.符合性成本和非符合性成本都可以成为节约的源泉。 ( ) 35.产品有的是有形的,有的是无形的,或者是它们的组合。 ( ) 36.需要吸收型产品构思的成功性很小,适用于技术水平高的大型企业。 ( ) 37.质量改进是通过改进结果来实现的。 ( ) 38.开展全面质量管理的基本要求可以概括为满足顾客需要。 ( ) 小题, 五、简答题(本大题共 3 小题,每小题 5 分,共 15 分) 简答题( 39.为什么要建立并运行质量体系? 40.如何做好企业的标准化工作? 41.如何理解宏观质量管理的含义? 论述题( 小题, 六、论述题(本大题共 1 小题,10 分) 42.试论企业管理者的质量职责。 计算题( 小题, 七、计算题(本大题共 2 小题,每小题 8 分,共 16 分) 43.某检验员对 50 个 A 零件进行检验,从中挑出 20 个不合格,若该批零件实际不合格品 数为 25 个,另该检验员剔出的合格品数为 5 个。试计算检验员的准确率和错检率。 3 http://bbs.zikao5.com 我自考网整理 44.某厂用某车床加工零件,该零件的尺寸公差要求为 100 +0.05 mm 。现随机抽取 100 件,测 ?0 得 X =100.025mm,S=0.006mm。计算工序能力指数,并对工序能力进行评价。 4 http://bbs.zikao5.com 我自考网整理 5 http://bbs.zikao5.com 我自考网整理 6 http://bbs.zikao5.com 我自考网整理 全国 2009 年 4 月高等教育自学考试 质量管理(一 试题 质量管理 一)试题 课程代码: 课程代码:00153 一、单项选择题(本大题共 25 小题,每小题 1 分,共 25 分) 单项选择题 本大题共 小题, 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的, 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号 内。错选、多选或未选均无分。 错选、多选或未选均无分。 1.“大质量”观把质量视为( A.技术问题 B.经济问题 C.经营问题 D.管理问题 2.下列费用中属于预防成本的是( A.进货测试费 B.质量等级的评审费 C.对测试设备的评价费 D.试制产品质量的评审费 3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是( A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的 14 个要点 C.提出了质量改进三步曲 D.开创了统计质量控制的新领域 4.产品质量的最终裁判者是( A.产品质量监督部门 B.公司领导 C.产品设计人员 D.顾客 5.企业经营的逻辑起点是( A.识别和细分顾客 B.产品的开发设计 C.到工商部门登记注册 D.销售产品 6.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( A.马斯洛 B.朱兰 C.石川馨 D.狩野纪昭 7.构成标高分析活动的基本阶段是标高和( A.超越 7 ) ) ) ) ) ) ) http://bbs.zikao5.com 我自考网整理 B.质量 C.规划 D.控制 8.在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中,决定对工作结果责任的职位特性是( A.技能多样性 B.任务重要性 C.职位反馈 D.自主性 9.根据赫兹伯格的双因素理论,属于保健因素的是( A.工资 B.责任 C.晋升 D.赏识 10.给核心过程提供基础保证的活动过程称为( A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 11.目的主要是考验工艺的阶段是( A.初步设计阶段 B.详细设计阶段 C.小批试生产阶段 D.小批生产阶段 12.提出质量改进的 14 步程序的专家是( A.克劳斯比 B.朱兰 C.费根堡姆 D.休哈特 13.发动质量改进的第一步是( A.质量改进的制度化 B.高层管理者的参与 C.克服质量改进的阻力 D.建立质量委员会 14.日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等,属于绩效测量指标的( A.执行层面 B.过程层面 C.组织层面 D.计划层面 ) ) ) ) ) ) ) 8 http://bbs.zikao5.com 我自考网整理 15.与传统的采购观点相比,现代的战略采购观点对于质量保证的要求是( A.验收检查 B.不需要进厂检验 C.符合规格 D.适用性来源:考试大-自 16.在供应策略模型中,考虑外包的主要对象是( A.低重要性/低费用象限 B.低重要性/高费用象限 C.高重要性/低费用象限 D.高重要性/高费用象限 17.当 1.33≥CP>1 时,过程能力判定为( A.充分 B.尚可 C.不充分 D.不足 18.当相关系数 r=1 时,表明两个变量 x 与 y( A.不相关 B.完全线性负相关 C.完全线性正相关 D.非线性相关 19.对计量值数据进行现场调查的有效工具是( A.不合格品项目调查表 B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表 20.建立直方图时,如果分组过多或测量数据不准确,则直方图的形状会是( A.偏向型 B.双峰型 C.孤岛型 D.锯齿型 21.KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于( A.头脑风暴法 B.系统图法 C.流程图法 D.因果图法 22 在下列产品的可靠性设计中,相对来说更需要采用冗余技术的是( A.汽车 B.飞机 ) ) ) ) ) ) ) ) 9 http://bbs.zikao5.com 我自考网整理 C.摩托车 D.火车 23.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是( A.可靠性 B.可维修性 C.可用性 D.可靠度 24.标准最基本的含义就是( A.系列化 B.规定 C.简化 D.通用化 25.自愿性认证适用于( A.关系国计民生的产品 B.有关人身安全的产品 C.具有重大经济价值的产品 D.一般性产品 二、多项选择题(本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分) 多项选择题 本大题共 小题, 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的, 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括 号内。错选、多选、少选或未选均无分。 号内。错选、多选、少选或未选均无分。 26.以下质量特性中属于线性特性的有( A.民航客机中向旅客提供酒 B.火车卧铺车厢保证开水供应 C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D.商场售货员的服务态度 E.餐馆菜肴的味道 27.一个企业的外部顾客主要包括( A.购买者 B.中间商 C.加工者 D.供应商 E.潜在顾客 28.通用汽车公司的核心价值观有( A.团队合作 B.持续改进 C.诚信正直 D.创造性 E.对个人的尊重和责任感 ) ) ) ) ) ) 10 http://bbs.zikao5.com 我自考网整理 29.供应商绩效的主要测量指标包括( A.质量 B.交货期 C.服务 D.价格 E.成本 30.“新七种工具”中关系图的类型包括( A.中央集中型关系图 B.单向集约型关系图 C.双向集约型关系图 D.关系表示型关系图 E.应用型关系图 ) ) 三、名词解释题(本大题共 4 小题,每小题 3 分,共 12 分) 名词解释题 本大题共 小题, 31.过程 32.内部顾客 33.系统管理 34.供应商关系计划 四、简答题(本大题共 5 小题,每小题 5 分,共 25 分) 简答题( 小题, 35.人力资源管理的主要内容是什么? 36.简述质量机能展开的过程。 37.简述质量改进的特点。 38.简述故障模式及影响分析的基本过程。 39.标准的特殊性表现在哪几个方面? 小题, 五、论述题(本大题共 1 小题,10 分) 论述题( 40.试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。 六、计算题(本大题共 2 小题,每小题 9 分,共 18 分) 计算题( 小题, 41.某公司新安装了一台产品装填机,该机器每次可将 5000 克的产品装入固定容器,规范 要求每次不得装入多于 5000 克的产品。今以 5 个连续装填的容器为一个样本组,连续收集 25 个样本组数据, 作控制图分析。 经计算, 多装量的平均值 克, 组样本极差的平均值 克。 25 试计算确定多装量 控制图的控制界线。 (已知 n=5 时,A2=0.577,D3 为负值,D4=2.115) 42.一 QC 小组对某注塑机 2 月 5 日至 2 月 10 日生产的塑料制品的外观质量进行调查,得 到如下的数据。请用排列图进行分析,并指出主要质量问题。 缺陷项目 数量(个) 气孔 59 成形 13 疵点 14 变形 19 其他 6 11 http://bbs.zikao5.com 我自考网整理 2009 年四月份质量管理试卷答案 一、 1.C 2.D 3.B 4.D 5.A 6.B 7.A 8.D 9.A 10.C 11.C 12.A 13.D 14.B 15.B 16.A 1 7.B 18.C 19.C 20.D 21.A 22.B 23.C 24.B 25.D 二、26.DE 27.ABCED 28.ABCDE 29.ABCE 30.ABDE 三、31.是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 32.指组织边界之内某个过程中的个人或团体。 33.就是要运用系统的观点和方法,把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理,确保 组织各项活动协调一致,通过共同努力实现组织目标,并不断实现组织绩效改进。 34.是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。 四、35.(1)组织设计和职位分析 (2)人力资源规划 (3)员工的招聘与配置 (4)员工的教育与培训 (5)绩效考核与激励 (6)薪酬与福利管理 (7)职工管理 (8)劳动关系管理 36.(1)识别顾客需要 (2)识别技术要求 (3)开发顾客需要和技术要求的关系矩阵 (4)增加竞争对手的评价和主要卖点 (5)评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标 (6)选择在持续过程中将要展开的技术要求 37.(1)质量改进不同于质量控制 (2)质量改进这是以项目的方式实施的 (3)质量改进是普遍适用的 (4)质量改进是永无止境的 (5)质量改进是有成本的 (6)质量改进的成果主要来自于关键的少数项目 38.(1)了解和掌握产品资料 (2)确定产品的功能要求,选择分析的层次 (3)找出所有的故障模式 (4)分析原因和影响 (5)制定纠正措施 (6)分析和评价产生危害的严酷程度 39.(1)标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础,以促进最佳社会效益 为目的 (2)标准是“协商一致”的结果 (3)标准通过特定的形式发布 12 http://bbs.zikao5.com 我自考网整理 五、40.(1)质量管理的八项原则之间存在着内在的逻辑关系。 (2)要实现成功的转型,首先要解决一个立场问题,这体现了第一个原则的要求。 (3)在明确了立场的基础上,管理当局要带领(原则二的“领导作用”)全体成员(原则 三“全员参与”)去实现这种转变 (4)上下同欲的努力还必须有正确的方法论(原则四“过程方法”和原则五“管理的系统 方法”) (5)因为存在着激烈的竞争,同时顾客的期望也在不断地升高,因而所建立起来的管理系 统必须加以持续不断的改进(原则六“待续改进”) (6)基于事实的决策方法(原则七)是持续改进的最有力的武器。 (7)这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的,组织还必须与自己 的顾客和供应商进行紧密的合作才有可能取得更大的成功(原则八“互利的供方关系) 六、<略> 全国 2010 年 7 月高等教育自学考试 质量管理(一 试题 质量管理 一)试题 课程代码: 课程代码:00153 一、单项选择题(本大题共 25 小题,每小题 1 分,共 25 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的, 请将其代码填写在题后的括 号内。错选、多选或未选均无分。