经授权转载自:信贷风险管理客户经理在第一次跟客户联系时,往往是主管客户经理通过电话的方式进行催收,第一次电话催收的效果好不好对整个催收影响非常大,心理学里有一个说法叫做锚定效应,指的是人们在对某人某事做出判断时,易受第一印象或第一信息支配,就像沉入海底的锚一样把人们的思想固定在某处。作为一种心理现象,锚定效应普遍存在于生活的方方面面。第一印象和先入为主是其在社会生活中的表现形式。也就是说,我们第一次催收给客户留下什么印象会影响到整个催收。
第一个催收电话应遵循电话催收的一般流程,一般按照如下步骤进行,其他电话催收可参照下述步骤执行:
(一)打电话前的准备
主管客户经理在借款到期前一定要提醒客户准时还款,如果客户未按时还款,客户经理在逾期后的第一个24小时内一定要与客户联系。打电话前要做好准备工作,比如查看业务档案,了解客户的情况,业务的情况,了解客户与公司的合作情况、以往付款情况,对客户逾期的原因提前进行预测和评估,提前对找不到人及其他拒绝付款的理由做好心理准备及制定应对措施。列明打电话的提纲,最好在打电话前演习一下。只有提前做好准备,才能做到胸有成竹。