本文选自《高情商谈判》,中信出版集团出版
你对待情绪的方式,决定了你生活的层次
良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
生活中,总会遇到一些打着“耿直”“不虚伪”“心直口快”的幌子,对别人进行情绪暴击的人。他们不会在意别人的感受,更不要提换位思考、同理心。他们整个的世界观,总结成一句,无非是:“我就是这种人,你能拿我怎么样?”
情商的定义是情绪智力,是我们对于情绪的理解、洞察与掌控。为什么情商高的人说话办事让人觉得舒服?本质是他们对内能控制自己的脾气,对外能照顾对方的情绪。
在蔡康永的情商课里,第一课讲的就是直面情绪。他说:“所谓的高情商,就是我们承认自己是一个有情绪的人,也接受别人是有情绪的人。我们不用情绪去困扰别人,不去绑架别人,让别人跟我们相处起来,才会感觉到如沐春风,会觉得舒服。这才是真正的畅快做自己。”
在日常的沟通中,情绪更是发挥着至关重要的作用。激发了对方的积极情绪,就能让看起来没有回旋余地的洽谈以双赢的结果收官。就连我们上街买东西,讨价还价的最终结果都未必是你有多高的谈判技巧,而是因为双方心情都好——
“算了,你小子真会说话,80就80!”
为什么你的话说不到别人心坎里去?因为你没关注过对方的情感需求。而那些高情商的人,在潜意识里已经将你的需求过滤了一遍,避开那些引发你负面情绪的地雷,才会字字诛心、一击即中。