认知第一刷:
主动联系,派件上门,想得美!
10月18日早晨9点,休息在家的我,躺在床上随手打开淘宝,看了一眼所购物品的物流信息,发现有2个快递都是当天派件,且都是中通的。自从小区里开始有了“格格”“蜂巢”“e栈”这些快递柜,我的快递就几乎不会被送货上门了,每次都是直接收到取货码。想到这儿,我赶紧给派件员打个电话,人家不主动联系我,我就主动联系人家呗。电话接通,我客客气气地跟派件员说今天家里有人,麻烦直接给我送到家里来吧。谁知,谁知,派件员竟然怒气冲冲回复,“不给送,爱投诉投诉,我还差这一个投诉。” 天啊,一个躺在床上的美好早晨就这样被毁了。
素来秉持以和为贵的我,即便深更半夜下班回家,还得从快递柜里取出大包小包,从小区门口穿越整个小区拿回家,又或是已经回到家累瘫在床上刷手机,忽然看到快递柜里的快递还没取,明天就要被退回的信息,赶紧穿衣蹬鞋颠颠地把快递取回来,我也从来没因此投诉过快递。今早确着实被气着了,快递不给送就罢了,平白无故还被“凶”了。忍无可忍,无需再忍,我走上了投诉中通的“不归”之路。
我家小区门口琳琅满目的快递柜。个人认为,小区安装快递柜的初衷是方便收件人的,比如家里没人不方便收件。谁知在我们这边却变了味儿,变成了方便快递公司的了,派件员再也不会跟收件人联系了,也不用管你家里是否方便收件了,只要把小区里所有的快递赶早统统塞进快递柜就完事了,既省时,又省事,还省话费。
认知第二刷:
从狂轰滥炸到渺无音讯,目的只有一个字“拖”
在中通投诉后,我在几天内接到数个电话,都说自己是中通的,有上海总部的、有发件公司所在地四川成都的,有北京总部的,有北京派件网点的。看起来投诉还是有效的,似乎都在积极反馈,但后来我才知道我又错了。所有的致电似乎都是在了解事情的原委,于是我不厌其烦地一遍一遍叙述着。后来,连我自己竟然都真的觉得有点烦了。哦,好吧,这也可能是她们应对投诉的一个策略。
此外,北京派件网点这边每次致电都使用不同的手机号,很容易被当作广告推销或诈骗电话而被忽略过去。这期间有位自称派件网点负责人的女士跟我联系,在电话中她只是站在快递员的角度,希望我能多多理解,从始到终,我没有听出她作为一个负责人,所要承担的责任,或者站在消费者的角度,觉得这个事件给我带来了什么困扰,造成了什么损失。与此同时,她明确说,经济补偿是不行的,