消极影响 积极影响 对组织成员的影响 带来损害,引起焦虑、紧张,使人痛苦,增加人际敌意。 使坚强者从幻觉中清醒,从陶醉中震惊,从不能战胜对方中看到弱点所在,发奋图强。 对人际关系的影响 导致人与人之间的排斥、对立、威胁、攻击,使组织涣散,削弱凝聚力。 “不打不成交”使人加强对对方的注意,一旦发现对方的力量、智慧等令人敬畏的品质,就会增强相互之间的吸引力,团体间的冲突还可以促进团体内部成员一致对外,抑制内部冲突,增强凝聚力。 对工作动机的影响 是成员心情消极,心不在焉,不愿服从与之有冲突的管理人员的指挥,不愿与冲突的同事配合,破坏团结愉快的心理气氛,减弱工作动机 使成员发现与对方之间的差距和不平衡,激起竞争、优胜、缩小差距、取得平衡的工作动机,振奋创新精神,发挥创造能力。 对工作协调的影响 导致人与人之间、团体与团体之间的相互不配合,相互封锁、相互拆台、破坏组织的协调统一和工作效率。 使人注意到以前没有注意到的不协调,发现对方的存在价值和需要,采取有利于各方面的政策,加以协调,使有利于组织的各项工作均得以开展。 对组织效率的影响 互相扯皮,互相攻击,转移对方工作的注意力,政多出门,互不同意,降低决策和工作效率,互争人、财、物,造成积压、浪费。 反映出认识的不正确,方案的不完善,要求人全面地考虑问题,使决策更为周密 对组织生存和发展的影响 冲突达到一定的程度后,双方互相不关心对方的局部利益,并由此影响到组织的整体利益,从而可能使组织在内乱中濒于解体 冲突本身是利益分配不平衡的表现,它迫使人通过相互妥协让步和互相制约监督,调节利益关系,使各方在可能条件下均取得满足,维护内部的相对平衡,使组织在新的基础上取得发展。 人际冲突对组织的利弊 资料来源:摘自《管理中国人》第344-345