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消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉,也可向责任者所在地的消费者协会投诉。 消费者协会在接到投诉后,将消费者投诉的问题转交到被投诉单位,并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。对一些重要的投诉,消费者协会还将会派人进行调查、解决,了解有关政策和法规,向消费者作一定的解释工作。 消费者的投诉都要以文字材料为准,包括所购商品的名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称,或注明是无生产单位和地址的商品及各有关票据的复印件;同时,把投诉人的姓名、详细地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。在没有经过消费者协会同意时,不要邮寄票证、原始单据及实物,以防遗失。
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在网上购物投诉需要注意的问题。 网上购物一旦发生消费纠纷,消费者除了保存好相关的发票以外,还要聊天的记录,以及商家承诺的截屏的内容都要保留下来。网络的投诉主要有三个方面,一个是直接同网络的店商协商解决,一旦解决不了的话,向网络平台的经营者、客服渠道进行解决,再不能解决的话,可以向网络平台的所在地的相关部门或者消保委投诉来解决这个问题。
买到假货,可以向消费者协会投诉,例如:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
在深圳,消费者与经营者发生消费者权益争议的,可以通过协商和解和行政申诉等途径解决。