教务,顾名思义即教学服务,主要工作内容涉及学生服务、家长服务以及教师服务三个方面。 具体来说,教学服务工作贯穿于课前、课中与课后, 包括选师排课 、学生存档、学情分析、家校沟通等等。 一般新入职的教务老师,面对这么繁琐且长线的工作,往往手忙脚乱,不知从何入手。 今天从 接收学员建立档案、排班排课课前动员、家长群建立与维护、续费及转介绍、定期回访 五个 版块 分享一下新入职的教务老师如何快速上手工作,实现成长。 一、接收学员,建立档案 当一个学员报名成功以后,教务老师有一个重要的工作就是与课程咨询老师进行新生交接工作,主要包括新生的 辅导协议、信息表 等,并完成交接表(每个机构交接内容和流程各有不同,酌情调整)。 接收学员后最重要的工作就是为每个学员 建立电子档案 。具体流程为: ▲ 如何完善学员档案 学员信息档案可以根据交接时的信息表填写 ,但是大部分需要接收学员时,与家长进行第一次沟通的过程中了解,为此特地准备了以下话术, 供刚入 职的教务老师参考: “xx爸爸/妈妈,您好!我是 某某教育 的班主任xx老师,以后孩子在这边的学习过程和排课由我来全程负责。 我刚刚接到咨询老师xx老师给孩子制定的档案,里面反馈了孩子的详细学习情况、初步的辅导方案和教师的选派要求(简要阐述一下信息表的相关信息)。 我们教务部会在下周四(或周五)之前给孩子匹配好最合适的老师,开班及每次上课前, 您的手机师生信上都会收到我们发过来的上课通知,您记得注意及时查看喔。” 二、排班排课,课前动员 教务排课是培训机构开展教学活动 最 关键的一环,既是对学员服务的开始,也是为学校创造实际意义上收入的第一步。 但对于成熟的教务老师来说,排课依旧比较头疼的问题。面对排课时经常出现的 教师人员变动、排课量激增,学员突发状况(临时调课等)问题, 刚入职的教务老师很难应对。 ▲ 排课四大核心要素 · 教师和教室都是学校的资源成本 ,刚入职的教务老师在排课时,一定要注意充分利用学校的教师和教室资源。 · 机构满课是利润的保证 ,所以排课时老师一定要注意每个 班级满班情况 。 不过,如果使用校管家系统排课,排课就不再是一个难题了。 校管家系统支持 一对多、集体班、一对一排课,可按周/月、按老师/教室 ,图形化展现排课界面,更清晰明了, 防止资源浪费,为学校解约运营成本 ; 排课的同时, 智能检测排课冲突,提高排课