终端帅气小哥哥小姐姐是不是都有过这样的经历:顾客走进来,你笑脸相迎,他一脸寒霜,拒人千里之外;你各种打折、优惠、套餐大力推荐,他扭头就走,留给你一个默默无闻的背影,让你深情注视而又无限惆怅。这样的顾客就像一块冰,我们在与之接触的时候,他也将自身的冰冷传递到自己身上,冷冰冰的很难靠近,更不要说实现销售成交了。
那么,我们该如何做才能应对这类客户进而实现成交呢?下面我们将按照破冰三步的方法,手把手教你突破障碍,融化客户冰冷的内心。
第一步、准备
形象准备;好的印象就像清晨睁眼的第一缕阳光,一开始温度不会太高,但却让人感觉柔和、舒适,而树立第一印象的机会只有一次。所以在接待前,一定要树立标准,做到干什么像什么,一定要专业。从店面形象、个人形象开始,塑造出专业的形象,才能符合消费者对专业性的认识,创造好感,进而与你继续谈下去。不然客户走出了店门就要被竞品成交了。毕竟在一个颜值为王的年代,人人都习惯性从外表进行初步判断了。