“随申码”自上线以来,为基层防控提供极大便利。然而一些市民在使用时,遇到疑问与问题。为了解决疑问、更好地服务大众,我们收集了市民的各种常见问题,欢迎用户在遇到问题时,对照解决,节省时间。
Q1:想要使用“随申码”,如何注册APP账号?
A:注册账号需要提供真实姓名及身份证信息,详见“一文看懂如何注册随申办市民云APP”,点击跳转。
Q2:“随申码”还有别的用处吗?
A:目前随申码·医疗、随申码·地铁,已上线。
【医疗】:使用随申办市民云APP,随申码页面下方【医疗】可使用【医保电子凭证】功能前往推广医疗机构就医并支付,详见:医保电子凭证就医全纪录!点击跳转。
【游泳】:随申码新功能!可与“泳客健康承诺卡”互认互通,点击查看。
【乘地铁】:随申办市民云APP依托随申码,可乘坐地铁(首次使用需进行支付授权);公交码功能正在建设中,7月底上线,详见:随申码乘车,点击跳转。
Q3:实名认证,上传身份证照要多久审批?客服要多久回复?
A:推荐使用其他认证方法:人脸识别认证。还有芝麻认证、公安eID认证可用。拍照上传审核一般在1个工作日内回复。
Q4:实名认证信息或“随申码”姓名出错,怎么办?
A:可关注“市民云”服务号,联系客服小姐姐说明情况并附上本人手持身份证拍摄的合照,客服将会帮助改正。
Q5:实名认证失败后怎么办?
A:请用户点击头像中“实名认证”字样,将页面拉至最下方,点击右下角“重新选择提交方式”按钮,根据提示操作即可。
Q6:未成年人如何申请“随申码”?
A:未成年人也可注册市民云账号。需实名认证时,可选择“手持证件照认证”渠道实名认证。已办理过身份证,请上传手持本人与身份证合照;未办理身份证,请上传手持本人与户口簿信息页合照。
18周岁以下未成年人,可由家长于随申码页面,代为申请“亲属码”,点击文字查看详细步骤。
Q7:港澳台人士如何申请“随申码”?
A:香港、澳门地区同胞现已可以通过实名登录注册“随申办市民云”APP来获取“随申码”。
台湾同胞可通过第三方支付宝授权登录来使用“随申码”。详见:港澳同胞的随申码申请指南
Q8:外籍人士如何申请“随申码”?
A:在“随申办市民云”登录页面选择支付宝授权登录,或在“一网通办”网站中使用护照进行