同一天,记者向中国联通发送了短信,中国联通回复称机主因6个原因暂无办法办理携号转网,按要求回复短信可了解无法办理的原因。记者继续发送获取原因详情短信后大约十秒钟收到了来自中国联通的客服电话。“我看您也是咱们老用户了,想请问一下是我们的服务有做得不好的地方吗?为什么想要转网呢?”中国联通客服表示,“之前参加的优惠活动如果没到期却要转网,就必须来营业厅取消后才能办理。”至于影响记者携号转网的因素包括广东优酷会员回馈活动赠送3个月会员,办卡时办理的日租宝套餐等。不过,3个月会员业务,记者只是曾被短信提示领取,并未实际领取。
通话中,中国联通客服提示,如果进行转网可能会导致微信、支付宝等第三方平台的验证信息接收不到,同时老用户活动将无法参与,其主动向记者表示,年底中国联通会有多个针对老用户的活动,包括送话费、送流量等,客服可帮忙申请,但三个月之内机主将无法改变目前使用的套餐。
实际上,在记者发送资格查询短信的同时,中国联通已发来包含5项内容的“风险提示”。
“我建议您慎重考虑一下,如果是觉得说套餐不划算,我们还可以换很多划算的套餐;假如说对服务不太满意,也可以给我们反馈。”中国联通客服表示,如果机主坚持携号转网,可携带本人身份证前往营业厅,取消相关业务,才能实现携号转网。
11月27日,“携号转网”服务正式走出试点省份,与全国广大移动通信用户见面。记者于当天再次发送短信查询资格,中国联通回复记者称,因2个原因无法办理携号转网,这与25日相比,少了4项限制,2个原因同时显示为,广东优酷会员回馈活动。值得注意的是,在25日-27日之间,新京报记者没有针对手机号上的各项业务做任何调整。
2 意外频出
授权码“隐身”,办理过程现规定外步骤
实际上,早在11月11日,“携号转网”系统上线试运行的第二天,记者也曾使用中国移动号码尝试查询“携号转网”资格。但是始终没有收到短信回复。随后有中国移动工作人员回电询问了记者为何会产生转出的想法,并表示试运行阶段系统尚存在问题,建议慎重考虑是否携转。记者致电客服咨询时得知,此前办理的60元集团套餐业务将影响携转。
11月26日中午,记者再次使用中国移动手机号发送资格查询短信。很快收到回复称“号码满足携转条件,如需办理携号转网业务,请携带有效身份证件前往拟携入运营企业当地营业厅办理。”不过,在向中国移