对此客服回应,钟先生此次做的是部分保价,只能按比例赔偿。要想拿到2万元的保价金额,他要选择的应该是足额保价。
顺丰快递客服:假如说它价值10万,你保了10万块钱,后期您的维修费用是1万,咱们这边正常情况下1万能全额赔付给您,如果说你这个物品价值是10万,你保了1万块钱,这种是属于没有足额投保的,那他就会产生一个赔付的比例,这个比例是由您保价的金额除以物品实际价值再乘以您的实际损失。
按照客服的说法,2万元保价除以98万元设备,得出赔付比例为2%,而1万多元的维修费用再乘以2%,最终企业需要赔付的金额就是250元。
消费者钟先生:我算了一下98万(元)的货物,要保全价的话大概是2万5到3万块钱,我坐趟飞机直接去送都没有那么多,所以这个东西存在很大的误区。
快递损坏按比例赔付,是否合理合法?
记者了解到,目前各快递公司都制定了自己的保价标准。
顺丰快递对快递单个快件价值不限额,最低1元就能保价500元以内的物品,超过1千元则是按物品价值的千分之五收取;
韵达、申通、中通快递的保价费均按保价金额的3%收取,单个快件价值上限分别为2万元和3万元;
圆通快递单个快件价值不超过3万元,最低1元能保价1千元以内的物品,1千到2千元保费2元,2千到1万元、1万到3万元分别按保价金额的3%和5%收取;
百世汇通最高保价1万元,保价费按物品实际价值的1%收取。
而所谓的按比例赔偿,实际上是参照了《邮政法》中针对邮政保价的规则。我国邮政法第四十七条规定,邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
专家认为,快递服务是运输合同服务,快递公司只要承揽了快递运输,就应当为其中的风险买单,邮政法中的保价条例对快递公司并不适用。
条款默认被勾选设置不明晰侵犯消费者权益
看起来快递公司按比例赔付的做法,是有一定法律出处的。据我们了解,客服回应后,钟先生仍然觉得不满意,于是他拨打了12315反映情况,在12315平台的协助下,经过多次沟通协商,顺丰向钟先生赔付了1000元。
但是无论是250元还是1000元,对于钟先生而言,他的权益还是没有得到充分保护。到底问题出在哪里呢?
记者了解到