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18春东财《客户关系管理》在线作业三1、D 2、A 3、B 4、B 5、A 一、单选题共13题,52分1、在九阶段实施方法中,切换阶段的主要目的是()。A验证和测试系统的可执行性B把原先的前台系统转换成后台系统C对业务流程、制度进行修改D把原先的前台系统转换到CRM系统正确答案是:D2、企业竞争者的信息是影响老客户的主要因素之一。这个说法是____。A正确的B错误的C不能肯定D看情况而定正确答案是:A3、下列选项,对数据仓库基本体系结构中数据仓库的功能描述正确的是()。A负责感知数据源发生的变化B存储已经按企业级视图转换的数据C将提取的数据进行转换、计算等操作D供用户对数据仓库中的数据进行访问查询正确答案是:B4、作为评价市场策略的依据,将客户的市场机会的反应行为,集中到____中。A客户分析部门B数据仓库C市场分析部门D决策部门正确答案是:B5、CRM的新趋势,即通过____提供CRM应用服务。AASPB中间商C客服公司D中介正确答案是:A6、____负有解决CRM的IT复杂性的任务。A企业决策者BCRM项目经理CIT专业人员D开发商与外部服务提供商正确答案是:C7、要成功的应用CRM,应注意的