美团订的酒店退订失败,最终成功追到退款~~~~~之前也为了退单退款搜知乎搜微博没结果……
刚刚追到了退款,于是来分享一下
十一去厦门,订了同一家酒店的两个晚上的房,五号到了发现环境与描述相差太大,脏乱差,于是想退订6号晚的住房。商家说美团同意的话就可以,但是才发现坑爹的美团需要在入住日的前一天晚上的六点前才能退订,正好错过时间。打电话给客服,客服说与商家协商,然后客服电话一晚上再也没打通。。。。。
后来出去玩这事就放着了,第二天当然没有回去住,又另外订了酒店。今天回来了想起来了,反正没事抱着试试看的想法,追一下款。
下面分享流程:
①在第一天入住了的订单上给差评,配上自己拍的酒店设施的图片
②给消费者协会打电话问清投诉需要的资料“投诉对象的地址,交易订单等等”
③美团app联络客服,说明问题
④微博客服同时私信联系客服,这里知乎微信可以同步进行
⑤联系酒店的老板,说明问题,一定要保证他那边同意退款,威胁一下。店家含含糊糊不愿意退,跟我说让美团先联系他(这会儿应该还没看到我的差评)。所以要先给差评配的图片他也能看的到自己也会心虚。于是告诉他自己已经投诉美团,假装自己以为完全是美团不愿意退款,然后说明自己掌握的资料(商家地址电话住宿设施图片),如果不同意就美团店家两个一起投诉。
接下来收到美团电话:说问题已经反馈,很抱歉无法退款,愿意给50美团使用券弥补
当然是坚决不同意!
然后收到商家电话,说他们是愿意退款的
接下来就晓之以理动之以情,当然要稍微威胁一下,电话里透露出自己知道投诉需要的资料,哪怕没有也要假装自己有这些资料。当然美团的客服是不会处理也没有权利处理承诺什么的,但是他们肯定会向上级反应。在线客服聊天里将情况描述清楚
我的重点是:第一天入住环境与描述不符可以不追究,第二天没消费的订单的一定要退款,然后找机会上自己的通讯记录,让他们看到自己给消费者协会打了电话。
不多说了,上几张重点图: