4月23日下发《关于进一步加强保险业风险防控工作的通知》,要求加强人身保险产品销售行为管理。5月19日印发《关于进一步加强人身保险公司销售管理工作的通知》,要求各人身保险公司高度重视销售管理工作,严格落实主体责任,对2016年以来公司销售管理合规情况开展自查自纠。要求各保监局切实履行好属地监管责任,保持监管高压态势,重点针对公司销售合规情况开展现场检查,在日常监管中采取多种调查取证方式,加大监管力度,加快调查程序,对违法违规问题依法从严从速进行处罚。要求各人身保险公司建立与薪酬和职级挂钩的内部问责制度,进一步强化总公司责任,对因制度规定缺失、监督执行不到位、合规管控不力等原因导致销售违法违规问题的,应当追究总公司相关部门和高管人员责任。
提高理赔服务质量
作为保险业近年来第二大顽疾,理赔难也是近期保监会重点整治的市场乱象之一。
在《关于强化保险监管 打击违法违规行为 整治市场乱象的通知》中,“着力整治理赔难,提高理赔服务质量和效率”,就是8项工作部署的其中一项。保监会明确表示,将集中整治理赔手续繁多、流程较长、告知不到位、未按法定时限核赔给付、理赔尺度不一、争议化解不及时以及服务体验不佳等理赔难问题。
并且,保监会还将小额理赔服务落实情况,作为今年继续开展打击损害保险消费者合法权益行为“亮剑行动”的一项专项检查内容。