扬子晚报全媒体记者 焦哲 文/摄
消费者遭遇
意外:换个手机号码竟然“被讨债”
在孙女士的手机上,记者看到了银行发来的催款短信。欠款人姓魏,孙女士说她根本不认识这个人。孙女士告诉记者,自己被这些骚扰信息困扰了快一年了。她曾多次要求银行工作人员更改,却被工作人员以个人隐私不能泄露为由拒绝。
从2016年12月开始,催款不再是短信这么简单了。开始有讨债公司打电话给她,说银行委托他们讨债公司去收这笔欠款。孙女士解释说,自己和欠款人不认识,自己只是恰巧办理了曾被对方使用过的“二手号码”。但讨债公司的人却不相信。
这让孙女士感觉害怕,她说因为现在电话卡都是实名制办理,讨债公司可以查到她自己的家庭住址等信息,她害怕讨债公司会上门来找麻烦。
银行:不能保证不再收到催债电话、短信
12月下旬,孙女士再次到某银行南京分行反映情况。可是银行工作人员却表示,他们也没有办法解决,只能帮孙女士向总行反映,“就算要解决还是总行来解决。我们分行没有直接解决的权力。”
在孙女士的再三要求下,银行工作人员最终表示,他们分行可以替孙女士出一份情况说明,表明孙女士与此手机关联的欠款行为没有关系。
不过对于这样的解决方案,孙女士并不满意:“他们没有给我一个明确的答复,说我以后收不到(催债的)骚扰电话和短信了。”
而孙女士头疼的是,绑定在这个问题手机号码上的远不止这一张银行卡,还有诸多其他的服务。
手机号解绑服务,运营商工作人员也没辙
记者在孙女士的手机上看到,外地水务集团、小区物业,甚至是淘宝商家,基本上每天都要推送短信给孙女士。孙女士说,本想一个个去解绑,但这需要原卡主的身份证号码进行验证,只能作罢。
在当时办理号码的某运营商营业厅,工作人员告诉孙女士,原先卡主个人通过第三方软件进行的操作,比如在网站上进行了注册,运营商没办法帮忙解绑,需要联系原卡主让对方把绑定业务解绑。
孙女士提出,可否通过运营商的内部系统,解除该号码所有第三方绑定。营业厅经理表示孙女士自己用手机操作就可以取消。但他接过孙女士的手机捣鼓了一番,以失败告终。
孙女士询问该经理,为什么当时办号码的时候工作人员没告知她这是个“二手号码”。经理答复:营业厅工作人员看不出这个号码是不是使用过。
记者了解到,被运营商经过一段冷冻期再次投放市场的手机号,