好的措辞 不好的措辞 我、我们 咱们、爷们 您、您们 你、你们
先生、夫人、太太 你老头子、你老婆
您的同伴、与您同来的那位先生 那个人、跟你一起的那个男的 女士女的 老先生 老头儿
先生太太您二位 你门两口子、两个人 是、是的 嗷、啊 我明白了 知道了 可以行啊
未曾听说 不知道、没听说过 立即请来 立即叫来
背景知识3:服务企业应推广的礼貌用语(参考) 问候语:您好!下午好!晚上好!
尊敬语:您!先生!女士!小姐!小朋友! 谦让语:请称呼我小李。免贵,本人姓王。晚辈(指自己)家父/家母 郑重语:我先告辞。拜托诸位!我一定尽力! 寒暄语:今天的天气不错啊! 昨日的新闻您看了没有?
谦谨语:您觉得是否妥当?这样处理问题,您觉得如何?能否这样答复? 委婉语:麻烦您帮我一下。真给您添了不少麻烦。招待不周的地方敬请包涵。 祝贺语:新年好!春节好!节日快乐!步步高升!恭喜发财!万事胜意! 安慰语:请不要担心!请不要难过!我一定尽力! 应答语:谢谢您!再次表示感谢!明天见!
⑷周到:一事同仁,待客诚恳,安排细致,服务热情达到标准。