运营管理 Operations Management 第二章 运营战略与竞争力 学习目标 1 .理解运营战略的概念、运营战略和竞争理论的含义; 2 .了解制造战略的关注焦点以及建立制造战 战 略框架的步骤; 3 .能够区分服务战略与制造战略的相似点和不同点; 4 .学会运营战略的在企业实践的应用以及打造竞争力的几种方法。 2 学习内容 第1 节 运营战略 第2 节 制造业的运营战略框架 第3 节 服务业的运营战略 第4 节 中国企业面临的竞争压力和挑战 3 引例 • AtlasDoor 是一家只有十几年历史的美国工业用门公司。一般而言, 工业用门的型号极多, 顾客可以根据需要的宽度、高度、材料自行选择, 然后向厂家定制。由于是定制化生产, 普通厂家一般需要4个 个月才能按顾客的订单定做, 但AtlasDoor 通过建立准时化的工厂、严格控制物流供应等措施, 只需要几周就可以供应任何订货。 • 所以当行业的平均销售增长率尚不足5% 时, 它的年平均销售增长率为15%, 销售毛利率达20%, 约为同行业的5 倍。 4 • 运营战略是运营管理中最重要的一部分,传 传统的企业并未从战略的高度考虑运营管理问题, 但是在今天, 企业的运营战略具有越来越重要的作用和意义。 • 通过学习运营战略的制定方法并在实践中加以应用, 企业的组织结构、资源分配和经营方式等可以取得动态平衡, 从而实现总体战略目标。 。 5 第 1 节 运营战略 一 、 运营战略的含义: 运营战略是指在 企业经营战略 的总体框架下 , 如何通过运营管理活动来支持和完成企业的整体经营目标。 。 运营战略的研究目的 :为支持和完成企业的总体战略目标服务。 运营战略的研究对象 :生产管理运营过程和生产管理运营系统。 6 • 企业总体运营战略是 全局性 的战略,运营战略是职能战略,它们的关系如图: 总体战略 业务战略 财务战略 营销战略 运营战略 其他战略 从事什么业务? 该业务怎样参与竞争? 各部门怎样合作? 总体战略和运营战略关系图 7 二、运营战略和竞争理论 (一)运营战略的竞争重点: 低成本、高质量、快速响应、柔性与服务 (二)竞争重点的确定: 分析自身的资源状况 辨析和确定订单赢取要素和订单资格要素 (三)运营战略竞争理论: 一种将运营系统的各要素 有机结合 并形成整体优势的思想体系。 8 运营战略指导思想的