当旅客的航班发生延误或者取消,可直接点击“不正常航班退改平台”,符合免费改期条件时,您可以免手续费办理一次改期或退票。
据悉,后期东航还将随着疫情的变化不断调整退改票政策,方便旅客出行。如需咨询相关信息,可拨打东航24小时客服热线:95530。海外用户请拨打:0086-21-20695530。
春秋航空
石家庄进出港航班客票实行特殊退改
为积极配合石家庄做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作,春秋航空临时发布涉及石家庄进出航班客票特殊退改规定:凡在1月6日(含)前购买的春秋航空(9C),行程涉及石家庄进出港且航班旅行日期为1月6日(含)至1月20日(含)的航班客票。符合上述适用范围的旅客客票,在原客票航班起飞前提出变更申请,均可免费变更一次至1月27日(含)之前相同航程航班,票价及税费多不退少不补; 如旅客申请变更至上述范围以外或再次提出客票变更,按照客票使用条件办理,收取相应费用。
符合上述适用范围的旅客客票,在航班起飞前取消预订座位,可在客票有效期内至原出票地办理免费退票,不收取退票费。
国航
客票有效期内可免费办理一次变更航班
国航公告称,为配合北京市做好疫情防控向市民发出的“非必要不出京”和“在京过节”的倡议,协助旅客更好地安排出行计划,发布行程涉及北京国航进出港航班的国内客票特殊处置方案:凡在2020年12月14日0时(含)以后申请客票变更或退票,在1月4日(含)前购买或换开的999开头的国内客票(包括里程奖励客票),旅行日期为2020年12月14日(含)至2021年2月28日(含)之间北京进出港国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班,在客票有效期内,可以免费办理一次变更航班,变更至3月31日(含)前的航班,免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。再次变更航班或变更至4月1日(含)以后的航班,需依据客票使用条件办理。 在客票有效期内,可以办理客票未使用航段退票,免收退票手续费。
携程
按照疫情防控政策进行预订提示
记者从携程了解到,根据国务院客户端微信小程序官方公布的中高风险地区,携程机票、火车票等产品,会在消费者预订产品前,按照相关地区公示的疫情防控政策,进行预订提示。针对已完成预订服务的旅客,携程也将协助旅客严格按照航空公司、铁路总局等最新疫情特殊规定进行退改服务。对于符合政策的用户,携程已开通自助退改服务通道,同时也已增添处理退改需求的人工力量,为用户带来技术和人工的双重保障。
携程相关负责人表示,携程会一直密切关注国内各地疫情防控动态,同时高度关注各级文旅部门、民航铁路等部门关于疫情保障指示,确保第一时间为用户提供更优质的服务。若取消行程,携程也将严格按照各部门最新规定为消费者提供退改服务,持续为用户提供全方位的保障。
本报提醒广大用户,受疫情影响,各方防控政策变动频繁,建议用户出行前,务必及时了解当地最新规定,提前准备相关证明资料,确保出行顺利。