第一章总则
一、概述
1.1为规范美团外卖平台所有商户的经营与服务行为,营造合法、和谐的平台经营环境,维护消费者的权益,根据国家法律法规,以及《美团外卖服务合同》、平台管理规范等,制定本规范。
1.2商户在美团外卖的经营行为应当遵守本规范。商户同意美团外卖有权对商户经营行为进行指导、监督、管控等。任何违反本规范而发生的行为,美团外卖有权对商户进行规则管控及处罚。
二、适用范围
本管理规范适用于美团外卖平台的所有商户。
三、定义
1.1美团外卖平台:指为商户提供外卖展示及交易信息的网络服务平台,包括但不限于美团网外卖频道(waimai.meituan.com;i.waimai.meituan.com,或依美团外卖根据业务需要修改的URL)、美团客户端外卖频道、美团外卖客户端等。
1.2商户:指在美团外卖平台开展经营活动并向用户提供商品、服务的法人、自然人或其他组织。
1.3用户:指为生活消费需要,在美团外卖平台注册、接受平台规则,并可通过美团外卖平台与商户达成订单的消费者。
第二章商户服务规范
一、基础服务规范
1.1 入驻要求
商户应提供有效的营业执照、行业许可证(包括但不限于食品经营许可证、餐饮服务许可证、食品流通许可证等)、法定代表人/商户负责人手持身份证件等,详情请参考《入网餐饮服务提供者审查登记规范》。
1.2 商户服务态度
商户应保持积极、端正的服务态度,遵守美团外卖商户服务规范要求,不得出现骚扰、辱骂用户等情况。
1.3 营业时间
商户应合理设置营业时间,不得发生线上店铺正常营业但线下店铺无法提供正常备餐及配送的情况。
1.4 联系电话
商户应保证平台预留电话信息正确,在营业时间内应电话畅通,以便用户来电咨询。
1.5 库存
商户应合理设置并及时查看线上商品的库存情况,若库存不足,务必及时下线该商品。
1.6 配送范围
美团配送商户应根据店铺实际出餐/配送能力,选择合理的配送服务。
自配送商户应根据店铺实际出餐/配送能力,设置合理的配送范围。
1.7 商品与描述一致
商户在平台发布商品的信息描述应与实际保持一致,文字应包含与商品相关的描述信息,包括规格(重量/数量)、食材原料、加工工艺等 。详情请查看