2020年5月15日,丰巢表示针对本次收费事件高度重视,诚恳、虚心接受行业部门和各级政府部门的批评,并在丰巢智能柜微博发布致歉,同时对服务进行如下调整:1、协助快递员征得用户同意后投件入柜;2、调整用户免费时长,免费保管时长由12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日(休息日)不计费;3、已付费会员免费赠送一个月会员权益。