从发型师的角度出发,与顾客沟通,并非单单了解顾客需要什么发型就足够,还要了解顾客的工作需要,发质需要,因为这些并非一个非专业发人能够作定夺的,这方面则需要发型师通过跟顾客的语言沟通,下面学习啦小编整理了发型师跟顾客沟通发型的技巧,供你阅读参考。
发型师跟顾客沟通发型的技巧:发型师沟通的四个方面
1、针对新顾客
与新顾客聊天时,因双方还不熟悉,可从较表面化的事情,打开话题。
①从穿着谈起,例如:
您这件衣服是今年最流行的款式。
今年正好流行紫色系列的衣服。
您真会搭配,这衣服不便宜吧。
②从化妆、保养谈起,例如:
您的皮肤真好,平常都是怎么保养的?
您真会化妆,这个色系的眼影效果很棒啊!
您用什么牌子的口红(香水、保养品),颜色真漂亮!您的耳环真好看,从哪里买的?
③从发型谈起,例如:
您的脸型配这种短发,显得精神又俏丽。
您的发质不错,平常很注重保养吧?
您是自然卷,可以试试离子烫。
可以尝试一下染发,看起来会更年轻。
你想不想改变一下发色,看起来会更年轻。
我们有一些护发产品,客人反应很好,您要不要参考一下?
2、针对旧顾客
与旧顾客聊天时,可以进入到生活化的问题。
①可配合新顾客的话题,再做延伸。
②从职业谈起,例如:
您从事哪一行?公司在哪里?
你们公司的产品有没有目录,可以给我一份,如果有合适的客人,也可以介绍给您。
你在公司负责哪一方面的业务?忙不忙?
③从生活谈起,例如:
您住在附近吗?
您家里有几个人?
您平常都做些什么消遣?
这附近有家餐厅很不错,您过去了吗?
3、针对熟顾客
与熟顾客聊天时,可以进展到以个人核心的话题,就像与好朋友谈一般熟稔。
①可配合新、旧顾客的话题,再做延伸。
②从家庭谈起,例如:
你认为事业重要还是家庭重要?
你相信算命吗?你觉得哪种算法比较准?
假如你都跟家人去哪儿玩?
你觉得你都跟家人去哪儿玩?
你觉得女生几岁结婚比较恰当?
你多久出国旅游一次,到过哪些地方?
总之,与顾客谈论的话题范围有:音乐、电影、旅游经历、工作心得、有趣的活动、文学观感、子女教育问题、社会新阈、个人兴趣、流行