第二,迅速反应,把握主动,积极沟通,有效管理信息的进与出。

危机的属性就是公开性,危机处理可以说就是危机沟通。在传播与沟通中,企业一定要掌握报道的主动权,也就是要“说真话,赶快说”。因为一旦外界通过其他渠道了解到某些事实真相,将会使组织陷于非常不利的局面。办法是由发言人以最短时间发表坦诚的声明,承诺将迅速对危机进行处理,并及时对外通报。及时安排准确的信息披露,以进行有效的舆论引导,避免媒体的炒作。例如,三菱汽车频发的事故引起舆论警觉后,又爆出该公司23年来蓄意隐瞒客户投诉的消息,结果三菱被迫在全球范围内召回近百万辆问题汽车。在蒙受巨大经济损失的同时,也失去了消费者的信任,而这种损失无法用金钱估算。

第三,当组织与公众的看法不—致,难以调解时,必须靠权威发表意见。