餐道(can-dao.com) 5月27日观察:顾客在外卖点餐进店点开评价时,大多数人会先点开差评,往往差评是影响一个顾客是否最终选择在商家消费的最后一道门槛。遇到差评并不可怕,怎么样管理差评才是关键。小编准备了一些常见问题对应的差评回复话术,帮助你减招拆招,轻松应对餐饮外卖差评。
一、食材问题话术支招
1.对不起,先生女士。您反馈的食材问题小店非常重视,小店选用食材都是当天采购,绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系,将事情核实,一定给您满意的结果。
2.对不起,先生女士。食材问题不仅是您的担忧,小店也非常重视。民以食为天,厨以食为命!希望和您取得联系,问题核实一定追责到个人~
二、错送问题话术支招
1.宝宝心里苦啊~主人!错送的这个锅我们不背呀希望您可以和小店取得联系,给您补送一份呀!
2.对不起对不起!错送的问题我们承担大部分责任,给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您,小店将为您补送一次正确的餐品!
三、性价比不高话术支招
1.主人~小店用的食材都是精致优选的~成本还是有些高的,此次优惠活动期间已经是不赚钱啦!就是为了将美味送达给更多的人!希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠。
2.对不起,您说的价格略高,小店超级痛心的。小店秉持着只做优质餐品的原则,选用的食材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意,但希望下次您想吃顿好的时,还能想到我!
四、忘看备注话术支招
1.对不起哦小主,店里的服务员小妹刚刚太忙了,出餐太马虎了,没有看到您的备注。我一会一定会替您教育她的,此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐带来好的品质!
2.陛下恕罪~小女子一时忙出了神,忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面,我们一定会戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~
五、无内容差评话术支招
1.对不起啦亲亲让您用餐不快了,可是是出于什么原因让您如此不满呢~希望您能告知我们,我们及时改正并及时补偿。随时对您的反馈负责处理~
2.天呐!这是怎么回事呀~希望您能联系到我们~小店对您负责到底,也希望能得到您对小店的改正建议~谢谢支持!
总之,商家一定要第一时间给出回应,并积极联系顾客,找出顾客真正不满意的点,给出合理化解决方案。让顾客感觉被重视、被尊重,才能有效提升回购率。这些模板仅作参考,商家在应用回复模板时一定要结合实际情况,否则画蛇添足适得其反。