凉屋游戏企业客服QQ:800179233,下文将简称“客服”或“人工客服”,若无特别说明皆指代“凉屋游戏客服”
请点击下方您遇到的具体问题来查阅解决方案。
一、 云存档相关问题
Q1. 云存档使用须知
云存档使用规则及详细介绍,请参考:云存档使用说明
Q2. 是否可以恢复存档?
【删除游戏、格式化、刷机、重置、手机坏了、换手机】
如果我有上面这些操作,要如何恢复存档呢?
一、确认出现以上情况之前有没有上传过云存档
目前,云存档是唯一可以恢复全部游戏数据的方式。
由于以上操作均是系统级别的操作,会直接影响到应用数据;而《元气骑士》本身只是一款单机游戏,游戏数据均保存在本地;一旦删除游戏、格式化等等操作,游戏数据都会被系统(也就是安卓/iOS系统)清空,应用本身并无任何抵抗力,所以也就有了云存档这种方式。
将存档上传到云端后,可以在下载同渠道的游戏后,登录自己的账号来把存档下载回来,这样就能恢复存档了。
二、如果我没有上传过云存档
如果出现这些操作之前**【没有上传】**过,那么你的原始数据就的确是没有地方有保存了,没有保存也就**【没有办法恢复】**了。
不过在这个情况的基础上:
iOS的AppStore提供了恢复购买的功能,会根据AppleID自动恢复【除宝石等消耗品以外的其他付费内容】(根据AppStore策略制定),如果没有自动恢复,可以在开始游戏界面点击左下角的设置,然后点绿色的恢复购买按钮来手动恢复【须是曾经购买过非消耗品付费内容的AppleID】
三、确认曾经上传过云存档,但找不到云存档
如果确实曾经上传过,但是就是找不到云存档了,那么请提供以下信息,客服会以此为依据查询云存档:
【之前下载游戏的平台】、【可能使用过的账号】
注意:由于iOS系统特殊性,云存档内容全部保存在iCloud中,只有玩家自己能进行查看,我们无法进行查询和处理
四、覆盖了原本的云存档
本地和云端的存档数据都各自只有一份,上传和下载均提供了二次确认。
上传或下载操作均不可逆,请谨慎操作,结果自负。
如果你是iOS玩家,也无法完整恢复,参考上文第二条的附加说明
五、特别提醒
所有的查询和支持仅对当前提供的信息有效,如果提供的信息本身有误,