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匿名 补充投诉10-11 11:39:11
还让我打你们官方电话,你们那个电话永远是机器人,就是不给我转人工。自从我投诉以后就没给我转到过人工。你们机器客服所谓的“您的问题正在处理中,稍后两个小时内会给您回复”到今天我也没收到任何回复。有意思吗,就靠忽悠吗?
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黑猫消费者服务平台 商家处理中10-09 16:50:07
已分配商家 百世快递
黑猫消费者服务平台 审核通过10-09 16:50:07
匿名 发起投诉10-09 16:40:54
我9月26号在网上买的东西,商家9月30号发货。显示快递公司10月1号已经揽件。并显示10月3号凌晨两点多快递运输状态是广州运转中心正发往无锡运转中心。正常情况是一两天就该到了,等到今天10月9号了。物流信息却没有更新,还是广州运转中心正发往无锡运转中心。于是我在今天早上9点16分致电百世快递95320。开始是机器人对话,后来要求接通的人工客服。人工客服查了我的快递单号之后告诉我快递正在正常运输中。我说那不对啊,都六天了怎么一直是广州运转中心正发往无锡运转中心,不更新物流信息啊。客服又说,他查到今天才刚揽件,我说我看到的是10月1号已经揽件了,怎么变成今天刚揽件?客服答应我说,帮我查一下,一个小时内给我打电话回复我。然后我又确认了一遍,我说那还是运输正常吗?他说正常运输途中的。然后我等到今天下午三点多还是没等到百世快递公司的回复来电,我只能问商家,商家帮我问了之后答复我说百世快递公司回复他说丢件了。如果我不问商家我是不是永远都不知道我的快递已经丢件了?是不是一直都信着百世快递公司客服说的正常运输中。你们就这么欺骗客户吗?说好了一个小时内回复,等了一天也没等到你们的回复电话,要不问商家,我都不知道已经丢件了。当我再打百世快递电话时,不管怎么样都接不通人工客服了,永远是机器人反反复复那几句。就是不给你接人工客服。这就是你们百世快递的服务态度,欺骗客户,采取不理回避睬措施。