在开淘宝店的过程中,我们可以吸引来很多的流量,却很难将所有流量都转化。除了眼睁睁看着流量流失到别的店铺去,我们还可以做些什么呢?淘宝流失竞店怎么防止?接下来小编就告诉大家几个实用的方法。
淘宝流失竞店怎么防止?淘宝网店如何避免流失竞店?
一、做好商品的基础数据
有的商家朋友发现顾客流失之后,忘了从商品本身的数据去找原因。零销量零评价的商品自然是无法吸引顾客下单的。那么什么样的商品让顾客比较有购买欲望呢?大家可以检查一下浏览商品的体验是否比较好,比如图片清不清晰,详情页加载速度快不快,攻心评价有没有做好,基础销量有没有做上去等等。
图1做好攻心评价
二、提高客服服务能力
无论是自己亲自当客服,还是招人当客服,都需要不断提高服务顾客的能力。基础能力就是要掌握店铺商品的相关知识。比如你是开女装店的,店铺女装的面料、洗护方式等需要熟练掌握。在此基础上,服务顾客的能力还需要进一步提高。比如要关注最近市面上流行的女装穿搭,不同身材的顾客应该如何去搭配衣服等等。
三、寻找差异
如果实在不知道自己的问题出在哪里,可以请周围的亲朋好友帮忙看看自己店铺与同行店铺的差异在哪里,自己店铺是不是有哪些方面还可以继续提升优化。有时候自我的认识是不到位的,那么我们就可以寻求旁人的帮助,借旁人的眼睛来更好地认识自己。电商专业人士可以帮助我们快速定位店铺问题,有针对性地设计出差异点。教我做电商的火星老师就比较专业,他是幕思城的创始人,授课时间超过9年,帮助了很多卖家解决问题。添加他的微信huoxing997,可以找火星老师帮我们免费诊断下店铺,看看我们可以从哪些方面入手进行提升。
四、设计利益点
在两家店铺各种情况都差不多的情况下,我们的店铺要想脱颖而出,留住顾客,就可以从设计利益点的方面入手。设计利益点不是说让大家去盲目打价格战,打价格战最后受害的还是自己。价格越低,店铺吸引来的越是低价人群。
设计利益点可以从买家的角度出发,参考问大家的问题,看看买家关心得比较多的是什么问题。这些问题就是我们设计利益点的素材来源。如果你是卖毛毯的,发现店铺顾客关心得比较多的问题就是毛毯会不会掉毛。那么就可以从毛毯是否掉毛这个问题入手,去设计利益点,比如掉毛包赔等等。
图2设计利益点
淘宝流失竞店怎么防止?要说完全防止流失竞店是不太可能的。以上为大家介绍的几个方法,希望可以帮助大家尽量减少流失竞店。