近日,中国联通在抖音发布了一则“腾讯王卡”的广告,让用户眼里放光,19元即可获得480G全国流量,支持5G和上百款APP。如此实惠,当即点击“免费领取”,填写了收货地址,惊喜的是,第二天就收到了这张“神卡”。
随后,让用户就感觉有一丝“陷阱”,因为激活时必须要缴纳100元话费。明知有鬼,还要试试水。换上卡,登录联通营业厅APP,第一时间就是查看流量,坑就出现,结果显示为40G,仅为480G的十二分之一。用户一度以为是自己眼花,又在平台上验证,联通确实对外宣传的“19元月租,480G”。
于是,用户拨通了中国联通的客服电话,得到联通回应堪称一绝:“腾讯王卡”没有480G啊,都是40G的,只是在卡片上写了一个480G的数字,并没有实际意义,只是装饰而已,毕竟联通并没有说“480G表示流量”。广告宣传语中出现的“480G”只是个摆设,写着玩的,和实际上的不一致。
为了彻底弄清楚这张“腾讯王卡”,用户又拨打了联通客服咨询了套餐情况,然后被告知40G全部属于“定向流量”,没有通用流量,也就是说,40G流量只能在微信、QQ、王者荣耀、京东等指定的APP上使用,如果超出界限,将以每天1元/1G的方式收费,这就难免会每天至少花1块钱。
举个实际例子,“腾讯王卡”指定的APP大多是腾讯旗下的产品,比如微信、QQ、王者荣耀等,但像抖音、B站、淘宝等就不属于指定范畴了,即使这些应用我们平时不用,偶尔弹出一个通知,哪怕只消耗1KB,都会产生资费。
此前,浙江省消保委就腾讯王卡套餐“专属流量不专属,免流软件不免流”等相关问题对中国联通浙江分公司进行了约谈,并提出了整改要求。对于已经购买腾讯王卡的用户,将建立用户投诉特殊解决机制,根据消费者的诉求,提供相应的减免或补充流量等补偿方式,妥善处理消费纠纷,处理权限直接下放到营销一线及客服热线人员。所以联通允许用户退还“腾讯王卡”里的话费,不过要收取一定的手续费。