金融机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时,应向残缺、污损人民币持有人说明认定的兑换结果。
不予兑换的残缺、污损人民币,应退回原持有人。
参考资料来源:百度百科——中国人民银行残缺污损人民币兑换办法