我是移动的,我家用移动宽带,我也遇到过和你一样的问题,不同的是,我没法投诉。后来我没办法了,就自己修。移动宽带不能上网常见处理方式:1.把光猫(接路由器或者电脑的那个小盒子,通常白色)的电断掉或关了(小盒子背后有个圆疙蛋,按一下)2.把路由器断电或者关了。3把连接路由器和光猫的网线拔了。4.再把线插回去,光猫通常插LAN1口,路由器插WAN口(记不住就从哪拔的插回哪去)。5.把光猫和路由器通电(或者全按开关开了)6.等一到两分钟,拿手机试试能不能上,八成能上。如果还不行,直接12321工信部投诉吧。