以科技支撑,平安重点发力的五大生态圈——金融服务、医疗健康、房产金融、汽车服务、智慧城市生态圈也逐步展现亮点。
但是,如何利用科技和生态圈反哺金融主业,为产、寿、养老险,以及银行的用户带去更有价值的服务?尤其是如何用科技“治愈”保险行业痛点,完成传统服务业由劳动密集型向技能密集型的改变,进一步提升客户服务体验?平安给出了答案。
2017年,平安人寿依托海量的业务数据和丰富的技术演进应用经验,构想出一个以AI技术为驱动的“智慧客服”模式。通过AI能力应用和运营管理模式升级,“智慧客服”带来了服务规模、时效、品质的全面提升。
2019年,“智慧客服”以智慧科技赋能全渠道服务,再次实现APP、柜面、电话体验3项创新升级。客户只需登录平安金管家APP,点击进入“保单服务”,就可以随时随地办理保单回访、保单贷款、
生存金领取、变更受益人、确认保单信息、理赔等业务。