快递是否自取须征得消费者同意
针对特别突出的投递服务的投诉,尹邵军介绍说,正常情况下,快递员确实应该按照寄件信息上的地址进行投递,如果使用“用户自取”和“用户协商投递”这两种方式,前提是需要征得消费者的同意。“如果消费者没有同意,那么主管部门会通过申诉判定快递公司‘有责’的方式,倒逼快递企业总部对相关的快递人员作出处罚。”
此外,尹邵军也表示,根据《邮政业消费者申诉处理办法》,消费者的申诉应该符合几个条件,其中比较重要的是:要有明确的被申诉人和具体的事实根据;消费者的申诉事项向相关企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意;申诉的事项发生于与相关企业产生服务争议或者交寄邮件、快件之日起一年之内。“在申诉仍然没有达到实现自身诉求的情况下,消费者可以通过向消费者协会投诉、人民法院诉讼等方式,依法依规维护自身权益。”尹邵军说。