Toggle navigation
评论验证
投诉类型:虚假/误导宣传,涉骗
维权诉求:退款,道歉,赔偿
投诉详情
2019年6月中下询接到10085移动电话,宣传由于我网龄已有10年,为感谢老客户,可以将现有139套餐升级为198套餐,中间差额59元差额次月返还。升套餐实际不升费;于是答应办理该项业务。中间有发现每月冲话费超过300元,但是也没有太在意,想到也有收短信返59元话费,所以也没有太在意;直到9月底无意间查询账单才发现7、8月每月话费300多元,每月多了100多的补收保底费,但是也不明白是什么费用,于是去营业厅查询询问才知道我是双套餐同时使用,也就是说我7、8、9月都是139套餐和198套餐同时使用。这才想起早前6月10885电话的事情。于是打10086询问并投诉此事请,9月30号反馈10086此事回复需客服经理才有权限处理此事,24还是48小时内处理此事.。直到2号没有接到反馈,又打10086投诉此事,回复是帮你催催,又过了两天还是无答复,又投诉,直到6号终于有移动自称经理来电询问此事,询问后过了几个小时来电,说以为我还更改回原来使用套餐,同时为我向领导申请返还我343元话费,但是是出于对消费者的同情和是老用户考虑,说之前电话中有提到这是跌加消费,因为他们在电话中有使用移动的什么专业术语告诉我这是跌加消费,只是我没有懂这个词,也没有询问其含义,所以移动进到了告知的义务,所以他们不存在问题,是出于理解同情客户,所以才申请可以还我话费的!对于此处理意见和说法我表示很不理解和气愤,我个人在沟通过程中没有任何言语不当的行为,这一点我保证,我没有同意其处理意见。其后就在无音讯,对于我移动号码来说。这就是我们大移动公司的处理态度。对于我个人来说138的套餐的流量和通话分钟数每月都使用不完,退一步说我即使不够用我也不会办理什么双套餐,在这经过后面认真回想,是因为前面的说法为我办理升套餐业务,也没有也没有说什么不懂的词这些。即使就按移动的说法这也是诱导欺诈消费!