《财经》记者通过对大众点评工作人员、商家、资深用户、代运营公司、刷好评中介等各方的采访发现,这是一个“皇帝的新装”式游戏:商家被线上流量裹挟,源源不断地投入资金维护好评;代运营公司嗅到商机,招聘好评写手,对接商家需求,在灰色地带牟取暴利。
大众点评困于虚假好评,也在不断升级打击虚假好评的方法,但种种原因的共同作用下,大众点评间接纵容了这一现象。V8的诱惑
V8可以在线下商户中横着走,甚至可以成为一部分人的谋生手段
钱林是大众点评的资深用户,自2005年就开始使用,每次找餐馆前总习惯打开大众点评看看,但很少写评价。有一次,他带朋友去一家有大量好评的“网红”烤肉店吃饭,发现口味、服务都与点评上标榜的不符。
他感觉被“好评”骗了,他很生气,并在大众点评写下长篇差评——这是他第一次在点评上写评价,他的差评并未让商家“反思”,商家在他的评价下面言辞激烈地“怼”了回去。
钱林猜想,商家不重视他的评价,是因为他的点评账号只有3级。根据大众点评的规则,等级越高,点评权重越大。最高级是8级,也被称为V8。拥有V8账号的顾客,几乎可以在一些店里“横着走”。
V8用户权重高,甚至会有商家、中介私下联系这些大V,谋求合作——给予免费体验机会或一定数量的佣金,让V8用户们为商家留下高星好评。