首先,当我们使用的长城宽带出现问题的时候,我们需要拨打客服电话,告知相关的网络故障问题,一般最好能够描述具体的问题,这样有利于对方帮助我们解决问题。一般客服人员给我们一些解决方法,往往也就是将网线插头拔出,过一分钟再插入,看可不可以了,基本没啥用。
之后,客户人员会找相关的技术人员,技术人员会联系我们,根据我们描述的问题,告知我们该如何进行处理,一般是重新进行拨号,看是否能够连接上网络。
然后,如果电话中未能解决问题的话,会直接到客户的家中查看问题,之后会产生一个应用受影响的工单,这个工单主要就是记录客户的网络问题,以及如何处理的。
最后,处理完问题之后,还需要向客户进行回访,确保问题被解决了才算结束了。