AE(Account Executive,业务执行/业务企划)
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AE概述
广告公司、咨询等专业公司里有一种职务叫“AE”。AE是英文“Account Executive”的缩写,翻译成中文是“业务执行”或“业务企划”,他是客户的广告工作在广告公司的执行负责人。“AE”的职责是:对外,与客户进行谈判、联络、提案、收款等;对内,制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。由此可知,一个真正的“AE”,并不象“拉业务”的业务员那么简单,他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识,也要有一定的人际关系处理能力。
AE需要具备的能力
流程管理的能力
所有的工作都是由一个团队去完成,这涉及到公司内部的不同部门和不同人才,还涉及到公司外部的不同部门和不同人才,这么多的部门和人员参与一项工作的完成,如果没有环环相扣,不是延误完成工作的时机,就是影响最终产出的品质。AE做为项目的负责人,就是工作流程的总监工,心中最好有一幅清楚的工作流程图。
虽然很多公司有Traffic职位的设立,减轻了客户服务的许多工作,但客户服务人员还是要清楚每项工作的流程,因为我们经常会在交接点上出错。一个资深的AE就是在做一件工作的时候就能够根据经验判断在什么地方容易出错,在什么地方会产生延误,从而能够早做准备解决。
财务管理能力
AE中的Account也有财务的意思,AE是客户预算的执行者,也是公司内部项目成本的负责人,应该把客户的钱当自己的钱来花,节省客户的每一分钱,同时也要控制好每一件工作的成本,使公司获得合理的利润。
团队合作的能力
好的广告是一个团队合作的结果,它是客户、调研、创意、媒介、财务等各部门人员配合的结果。如何让整个团队的人拧成一股绳朝者一个方向努力是AE的协调的结果。
AE要有能力让每个部门的人都进入情况,让team的人都对这个客户有ownership(拥有感),最好是把客户也形成团队的一份子。
客户服务的能力
对AE而言,是比较基本的客户关系管理。
服务, 是这个行业的本质;服务, 是所有商业工作的本质;因此服务人的能力, 是AE最大的本钱。
服务需要非常, 非常地善解人意。
创意判断的能力
判断一个创意的好坏有两个层次:
第一,这个创意是否符合策略。<