这要看是谁的责任了。如果商品符合退换货规则的条件,客服会给你提供商家的退换货地址和退换货流程,如果买方未能自行联系客服退货,商家有权不处理产品,而且如果是产品质量问题,卖家收到货后会把邮费退给你。