河南商报记者 陈媛媛 文/图
近日,郑州市民王先生反映,他存在洗车卡里的钱莫名其妙“消失”了。2018年10月份,王先生在郑州市东风路与政七街交叉口一家名为“港威汽车装饰城”的店里,办了一张洗车卡,价值1880元(含30次洗车6次镀晶),截至2019年5月最后一次洗车时,卡里还剩20次洗车和5次镀晶没用,洗车行关门后他要退钱,店员却告诉他,卡里没钱了。
(位于东风路上的“郑港威固隔热膜专营店”)
洗车店关门后,会员要退钱,却被店员告知洗车卡内没钱了
王先生说,他在这家洗车店已经消费了快10年了,从2010年开始,他就一直在这里洗车。到了2018年10月19日,因为洗车卡内的余额所剩不多,就又办了一张卡,价值1880元,内含30次洗车(1200元)6次镀晶(688元)。
王先生记得,最后一次在港威汽车装饰城洗车,是在2019年五一放假期间。“那时候,前台告诉我,还有20次洗车和5次镀晶没有使用。”
可到了6月份,偶然经过洗车店时,他却发现,店已经关门了。王先生介绍,后来他联系到一位姓渠的负责人,负责人告诉他,店开不了了,但是可以退卡。“他说要先一下余额,我把手机号,车牌号信息都报了过去。”但是王先生一直没有等来回复。
王先生说,到了8月份,这名渠姓负责人让他联系一位姓邓的财务会计。可这位邓女士的回复,却让他大惊失色。根据王先生提供的微信截图显示,邓女士告诉他,卡里没有余额了,退不了钱了。
(王先生与财务人员的聊天记录)
会员要求负责人提供消费记录,却迟迟没给
王先生说,后来他找到洗车卡,又把洗车卡的卡号报过去,邓女士依然是同样的回复。
“难道我把钱存在银行,可以说没有就没有了吗?”王先生要求负责人提供洗车消费记录。“说本周一给我,可这都周四了,一个电话没有。”
9月5日下午一点左右,河南商报记者前往上述洗车店,看到该店店门确实已关,门头上写着“郑港威固隔热膜专营店”(发票上的名称为:港威汽车装饰城),证实了王先生所说的情况。
(2018年10月的付款凭证)
负责人:见卡才能退钱,客户拿的不是最新的卡
9月5日下午,河南商报记者联系到王先生所说的渠经理,渠经理向记者表示,东风路的店面因为房租到期,确实关门了,新店址搬到了中州大道航海路的正商蓝钻。“我们没跑,我们只是搬家了。”
那么,店铺搬迁之后,有没有给客户进行退费呢?
渠经理介绍,店铺搬迁后,公司成立了一退卡的群,专门让财务和业务两个部门共同来负责这个事情。
那么,为什么会有客户反映,卡里明明有余额,却被告知没钱了呢?
渠经理称,王先生提供的卡号是以前的卡,并不是最新的。“我们财务让他们把新卡也拿过来,他们一直没有给提供。”他称,店里的洗车卡是不记名,不挂失的,要求见卡才能退钱。“卡是最原始的证据,只要客户拿着新卡,查出来剩余多少次,我们给一个说法。”
但是,王先生等人表示,新卡号也提供过,财务还是说里面没钱。不过,在下午4点半左右,王先生告诉河南商报记者,事情已经得到解决,查到卡里确实还有余额。“原本该退1000多,最后退了900块钱,基本算是满意。”
(河南商报编辑 施尚景 见习编辑 熊子文 郭爽 实习生 吴冰)