近期,看到一则关于美国华裔外卖小哥索要小费的新闻,于是也想写写国内外卖行业的小费问题。 因为外卖行业属于服务业的缘故,所以外卖行业也是有小费的基因。为此,外卖平台也早早的开通了小费的渠道,称之为顾客的打赏。只要外卖小哥的配送服务让客户感到满意,那么客户可能就会给予相应的小费打赏,以此感谢外卖小哥提供的优质配送服务。 那么,客户打赏的这个小费有多少呢? 虽然在打赏小费额度的选项上,外卖平台只提供了1.1、2.2、3.3、4.4等几种有限的选择,但由于可以自定义选项,所以客户想要打赏小费的时候,其实是可以自由选择的。最高可以打赏的消费额度可以达到数百元以上,但这纯属理论方面,压根就不可能有这种小费打赏的存在。 在很多人看来,既然开通了小费的打赏渠道,那么只要做好了配送服务,想必外卖小哥可以获得的打赏应该不少。尤其是那些配送服务非常好的优质外卖小哥,更有可能在配送工作之外,得到一笔额外的收入。至于配送服务不够好的外卖小哥,肯定就得不到什么小费打赏了。 然而,事实真是如此吗? 事实上,对于外卖小哥来说,小费打赏真的是可有可无,基本没人重视这个方面。即便是提供了优质配送服务的外卖小哥,也没人指望可以得到客户的小费打赏:如果客户打赏小费,固然值得高兴一下。如果客户没有打赏小费,那也无所谓,反正外卖小哥也没想过得到。 究其缘由,其实有两个方面的因素。 首先,小费打赏是国外的传统,而国内是没有小费打赏的习俗和文化。或许在国外,小费打赏是观念和文化,其收入占比甚至达到了很多工作人员薪水的30%。但在国内,相应的费用其实都在餐费里面了,所以压根就没有打赏的必要,也没有人太过重视小费打赏。 其次,则是收入方面的因素。大多数客户点一份外卖其实也就花了十多块钱,甚至有的用了红包之类的优惠券之后只花费几块钱,再让客户打赏小费的话,很多客户实在是接受不能。让一个连点外卖都精打细算的客户打赏小费?想一想也就知道结果。 总而言之,客户愿意打赏小费固然好,不愿意打赏小费也无所谓,反正外卖小哥对小费打赏也没什么指望。总之,别给差评就行了,就怕那种想给好评,却给成了差评的客户,那就真的非常无语了。