2.3 客户期望值;假如你在网上和一个美女聊得开心;见面可能是……;假如你买了辆兰博基尼;实际上……;;情景一:;;情景三;面对客户的这种期望,作为服务代表的你是肯定不能满足他的期望。这时,你就必须想方设法地尽量降低他的期望值,你可要告诉客户,您现在看到这款车不是奔驰,它是夏利,而价格上就相差五六十倍,这时候客户就会知道,原来我是花 4万块钱买一辆车,而不是花100万块钱买一辆车。服务代表在面对客户过高的期望值时,最好的做法就是降低他的期望值。 ;问题??;顾客期望值;关系;;;;;