2月17日在黑猫投诉平台回复:“亲爱的玩家: 感谢您对《和平精英》的期待与支持,为了给您提供专业、优质的提问反馈系统以及游戏体验,请使用微信搜索公众号【腾讯客服】(微信号:Tencent_KF),即可联系客服。感谢您一直以来对腾讯游戏的支持,祝您游戏愉快! ”
消费者“用户7393822578”在2月21日向黑猫投诉平台再次反映:“微信联系了,没回复,电话打通了也没人接,”