2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 66银行风险经理个人工作总结【银行经理个人 工作总结最新(精选五篇)】 明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的 为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只 限于自身周围的小圈子,一起来看看银行经理个人工作总结 最新范文精选5 篇,欢迎查阅! 银行经理个人工作总结1 时光如逝,岁月如梭,弹指一瞬间,20__年将要成为历 史,回首这不平凡的一年,有欢笑,有泪水,有成长,有不 足,细细想来,感慨颇深,在新的一年缓缓开启时,有必要 将自身去年一年的工作做一个简单总结,这样才能轻装上 阵,在2019 年奋勇争先。 在面对经济形势下行压力,不良贷款集中暴露,竞争环 境不断恶化,内外部管理持续深入的形势下,我行立足自身 特点,恪守了守土有责,锐意进取的责任,发扬了不畏艰辛, 勇于开拓的精神,创造了双线达标,完美收官的成果。在这 一过程中,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,自己 收获颇多,主要体现在以下几方面: 一、深入学习各项产品知识,不断提升自身综合素质 在前三季度,在行长室及条线领导的带领下,我在坚持 做好自身工作的同时,坚持学习我行的现行金融指导策略、 政策和有关规章制度的要求,不断提升自己合规经营的行 为,提高自身合规的操作意识;认真学习和贯彻上级的政策要 求,在管理中求生存,在竞争中求发展。为此,我还制定了 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 66详细的学习计划,坚持每周学习最新的金融理论和某种特定 产品的有关政策、文件,使理论水平、业务能力明显提高。 做到了知识更新、业务更新,在办理客户业务的时候就能够 准确把握该笔业务的难点及风险点,能够及时发现,尽早补 齐,做到事半功倍; 四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识,对 我来说十分感恩。由于之前两年的个金工作经验形成了一定 的定性思维,在公司业务上存在很多不同之处,所以刚开始 有些不适应,但是随着对公司业务的逐步了解,也能发现其 中的规律。只不过公司业务是一项更为庞大,更为系统的工 程,它所涉及的是一家银行的核心,创造的价值是银行的利 润支柱,所以它的产品很丰富,业务操作更规范且全面。 二、坚持客户为中心,做好服务工作 在日常的工作中,我能从自身工作实际出发,坚持以客 户的需求为中心,以良好的服务意识和责任意识,投入到业 务发展当中去;以优质、高效的服务,面对客户;以诚恳的工作 来回报领导对我的信任。 1、建立客户信息库,对企业所处的环境、自身的基本 情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收 集、整理,建立和维护客户档案信息,以高效优质地工作; 2、建立与企业的良好个人关系,在同业竞争中,勤劳 是一大杀伤性武器,很多的企业或者客户,如果能够经常看 见你,会对你产生信任,很多业务也就愿意向你咨询或者办 理。当我不是很忙的时候,一般会帮客户送送回单,多去单 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 66位了解情况,在现场了解把控风险的同时,能有效增进与企 业管理者或财务人员的个人关系; 3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下, 每到月底便是揽存大战,在这场没有硝烟的战争中,我们的 任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银 行发展的基础,所以在在挖掘客户源上狠下功失,才能确保 任务的实现。我们采取的措施主要有:一是充分利用我行授 信的优势,面向授信单位,以存贷比的要求做第一抓手,保 证存贷比完全达标的同时,我们的存款任务也能够达成60% 以上。二是争揽他行资金,面对众多的客户,我们不断跟企 业联系,充分挖潜,一遍一遍地梳理潜在客户,瞄准单位找 关系,全面出击。为我们的存款任务达成默默付出。个人觉 得平常如果能够主动与客户建立一种良好的感情关系,形成 以客户为中心的经营理念,想客户所想,急客户所急,让客 户真正感受到我行优质服务的优越性,那么在关键时刻,客 户是很愿意配合和支持我们的工作的; 4、积极开展贷款营销。在大公司团队中,我所做的事 情主要以维护现有客户为主,但是在这过程中也会有新的项 目可以营销,也可以对现有客户进行挖潜,提高授信额度, 以此来提高新增贷款。 三、严于律己,树立良好形象,把控风险,营造平安金 在金融行业从事客户经理岗位,接触的都是各行各业的成功人士,难免遇到形形色色的经济诱惑。有些客户为了能 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 66够将贷款早些做成,便会送礼,而有些客户便会以开发商的 名义来给我施加压力,面对这些,觉得都必须从两方面来做, 首先,自己一定要严于律己,洁身自好,保持一名优秀客户 经理的本色,树立良好正直的形象,不被经济诱惑所动;另一 方面,我们应该从我行实际政策出发,把控风险,耐心跟客 户解释,如果风险超出我行政策范围,即便迫于发展压力, 也是必须坚守原则不能动摇的,唯有这样,才能营造平安金 融,我行才能健康持续快速的可持续发展下去。 四、下步工作思路 客户经理是对外服务的窗口,是支行对外的形象。个人 素质的高低直接就反映我行的服务水平,我清楚自身还有很 多不足,比如遇到困难容易产生急躁情绪,综合协调能力有 待提高,工作经验有待丰富,工作系统性不够强,产品知识 面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事 们对我进行监督指导。 1、强化团队意识,树立集体观念。年底收官战的时候 让我们团队的每一个人动容,虽然外面的天气很冷,虽然很 多客户不是很配合,虽然有巨大的数字需要我们想办法去完 成,但是当团队的每一个人都参与进来,都为了唯一的目标 在拼尽全力的时候,那种不抛弃不放弃的精神让我很感动, 也正是因为这样的精神存在,才让我们坚持到了最后,实现 了完美的收官; 2、努力提升业务水平,提高客户服务质量。一位学者 说:真正的优质服务是发自内心的自觉行为,而不是对规章 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 66条例的机械遵循。为此,作为公司业务的初学者,我应该花 更多的时间去学习产品知识,业务技能,并不能因为接触时 间短,就降低要求,必须努力在开门红期间完成自身素质的 搭建,为进一步提高服务质量,争创服务品牌,提升顾客满 意度做好一切努力; 3、加大营销力度,做好贷款工作。 在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新 的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努 力工作,增强服务意识,争取在各个方面取得进步,成为一 名优秀客户经理。 银行经理个人工作总结2 我行一向奉行”服务源自真情”的宗旨,为客户提供贴 心周到的服务。在这个过 程中,微笑便扮演着不可缺少的 角色。作为一线服务人员,平凡的岗位,平凡的工作,为使 每个客户都能感受到我行的优质服务,同事们每天都坚持用 真诚的微笑对 待每一个客户,虽然有时会遇到无理取闹的 客户,但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解, 让客户真正感受到我们的真情服务。 一篇文章曾这样说过:人生以服务为目的,服务是一种 美德,是一种快乐; 服务 别人,得到的是自我价值的肯定。 通过自身对大堂经理工作的亲身体验, 自身对服务有有了一 定的认识,看似平凡而普通的大堂服务,其本身蕴藏着丰富 的内涵和价 值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问 对方是哪里人一样,感觉每个地方的人有每个地方人的特 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 66点,这样了解后才可以更好的和对方沟通。 营业部是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体 面貌和信誉。记得曾有 一位经济学家说过,”不管你的工 作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分 的热忱”。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢 这个工作,喜欢 看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看 客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜; 满足于由于坚 持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但 因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的 宣泄……总之, 各种各样的人们来往交替,以真诚服务 户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户,这时候”微笑”服务就显得尤为重要,也许一 个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。 记得有这样一个故事,一个怒气冲冲的客户在大声叫 喊,同事微笑着迎了上 去,结果被问,你在笑什么,有什 么可笑的。同事的回答很机智,也很巧妙”老师,微笑服务 是我们的基本服务准则”。尴尬的气氛很快的被化解了,气 重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急,真诚的帮助客户解决问题的时候,我想大多数 客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间 离,而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的,只要你真诚的对待别人, 别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 66吗,笑一笑,十年少。我们在 快乐工作的同时,身心也得 到了愉悦。以的热情服务客户,因为我们不仅代表着网点的 形象,也代表着整个银行的形象。 随着服务理念的不断升级,从”银行的服务”到”服务 的银行”,银行的服务观念和水平正在发生质变,服务源自 真诚,只有付出真诚的服务,才能赢得所有潜在的 客户。 诚心实意地去对待每一位客户,你的心灵深处是宁静 的、你的身心是轻松 的,你将会被一种愉悦的氛围包围。 银行经理个人工作总结3 做银行客户经理以来的两个多月里, 经历了许许多多的 事情,其中的困难坎坷艰辛和心酸, 或许是这辈子感受最深刻 最难得忘记的!以后或许写自传的时候会很详细地描写的哦嘿嘿~~~ 第一个月里要过几道关, 通过关系找到银行负责人进入 网点,建立好与网点工作人员之间的关系, 迅速进入角色熟悉 银行的每项业务, 热情接待周到服务每位客户, 尽心尽力介绍 公司的理财产品, 帮助引导客户怎样才能尽可能的把自己的 收益提高增加翻倍. 可以说这道关是不难的, 毕竟这是为客户 服务,是为他们好. 最难的是网点关系维持, 每个人的性格爱好都是不一样 的,心理活动也是难以捉摸的,随时都会发生变化, 今天可能你 们关系很近乎很热络, 等过了一夜或许就面目全非了, 因为这 是个竞争十分激烈的社会,一个银行网点里进驻了七\八家保 险公司的客户经理,自然竞争的激烈度就可想而知了. 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 66说真的,以前在单位办公室里工作,上班下班工作学习休 闲是很规律的,也是很平静没有什么竞争的, 只要作好本分工 OK了,现在可就大不一样了,一切都是要从头学起,不但 要掌握好产品的要点亮点,讲解给客户听, 还要维护好与银行 人员的关系, 还要懂得银行的业务知识,不断给自己充电汲取 新能量, 看报纸看电视随时随地学习新的知识来丰富自己的 脑袋.否则就影响业绩. 第二个月里, 有了好的基础就可以很好的开展业务了,但 是随时会发生一些意想不到的事情, 比如以前其他同业公司 作业务时没有讲解透产品,以至于后续售后服务跟不上, 引起一些不必要的骚动闹事,搞的我们 这些后来的客户经理们工作难以开展, 客户总以为自己上当 受骗了, 不理解为什么银行保险要合作?要说也不能怪客户们 不讲道理, 大吵大闹哭天抹地, 确实是某些公司售后服务环节 出现了问题, 让客户心里没有了底, 实实在在的几万元存在了 银行搞理财产品, 却无缘无故地损失了一半, 谁的心里能好受 将心比心,换了是自己也是不好受的, 所以在介绍产品时 一定要实话实说的告之与客户, 有利必定有弊也会有风险,心 态好能够承受风险的可以帮助他们办理, 不愿意接受不能承 受压力的就不要勉强. 抱着随时为客户着想的工作态度工作, 真的感觉就不一样了, 后果也更不一样, 我就是这样做的, 不仅 帮助他们理财,也和他们交上了朋友, 这样的事情又何乐而不 为呢呵呵!!! 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 66实在踏实的做事, 工作自然就轻松了许多, 业绩也就随之 而来了,感觉好,一切困难委屈都被抛到了脑袋后面,呵呵,心态 好吧我,大家一定要向我学习哦 银行经理个人工作总结4 20__年的工作已经结束,回首一年的工作,作为银行客 户经理,在工作中认真学习贯彻落实党的十九大精神,不断 提高自身的思想政治素质和综合素质,切实充实自我,提高 自身的工作业务能力,得到了我行领导和同事们的一致好评 与赞扬,当然也有很多需要改进和提升的地方。现将本年度 工作情况总结汇报如下: 一、各项任务指标、学习和工作情况 1、任务指标 基金个人任务指标__万,完成__万,完成率__%。 理财产品个人任务指标__万,完成__万,完成率__%。 理财客户新增__户,完成__%。贵金属任务指标__万, 销售__万,完成率__%。 白金卡任务指标___张,完成__张,完成率__%。贷记卡 个人任务指标__张,完成__张,完成率__%。 2、学习上 20__年 月通过了CFP(国际金融理财师)考试,目前已 经具备了AFP、 CFP、保险、基金、等从业资格。 3、工作上 (1)、积极营销新客户 有一次,一个客户向我咨询我行办VIP 卡的条件,我按 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 10 66经验推断该客户有一定潜力。接下我耐心营销,在通过几次 接触后,得知客户近期要从外地汇过来几笔资金,目前已经 走了几家银行,我主动向其介绍了我行。后来我为其办理了 vip 卡,客户从外地汇过来___万元; (2)、细心维护老客户 定期给老客户打电话,介绍我行新产品,把合适的产品 卖给合适的客户。一个老客户,不愿意进行风险投资,即使 是低风险的理财产品也不愿意买,就买国债或存到银行。后 来我得知他本人爱好收藏,我以此为切入点,向其推荐贵金 属,该客户对此非常感兴趣,我先后陪其去市行多次,先后 买了___多万元的贵金属,为我行增加了___万多元的中间业 务手续费; (3)、耐心解答客户问题 经常会有客户向我咨询基金方面的问题,每个客户我都 进行详细讲解。在遇 到股市大幅波动时,客户的电话随时 都有可能打进来,所以我基本保持 24 小时开机。记得有一 次,周末我在家接到一个客户的电话,在我解答完之后,该 客户说还是你们单位有责任心,刚才给某银行客户经理打电 话一直不接。做理财经理将近三年了,虽然谈不上什么经验, 但我知道客户给我打电话就是对我的信任; (4)协助行领导积极营销 在做好本岗的同时,协助行领导营销了多个单位的的电 子结算业务。 二、工作中存在的不足 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 11 661、部分大客户资料信息不全,无法进行全面有效维护, 维护率需要进一步 提高。 2、营销力度有待提高。 三、明年的工作打算 1、业务方面:对理财业务进行全面梳理,充分利用好 银掌柜系统,重点开 发大客户,提高大客户对我行的忠诚 2、营销方面:要多学一些营销技巧,加强自己的交际沟通能力,在处理棘 手问题上能够灵活变通。 银行经理个人工作总结5 我所在的岗位是我行的服务窗口,我的一言一行都代表 着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所 周知,我行的储蓄所是最忙的,每天每位同事的业务平均就 要达到近两百笔,接待的顾客二百人左右,因此这样的工作 环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再 认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操 作。三个月中始终如一的要求自己。 由于我是新来的,在业务上还不是特别熟练,为了尽快 熟悉业务,当我一遇到问题的时候,我会十分虚心的向老同 事请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求: 三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。今后想 在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。刚开始 的时候,我还由于不够细心和不够熟练犯过错误,虽然赔了 钱,但是这并不影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 12 66