www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线400-600-8098电话营销人员应具备的四大要素 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线400-600-8098目标准备基础引导 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线400-600-8098一目标• 优秀的电话销售人员在每一通电话前都会预先想好电话的目的是什么• 根据企业销售的不同类型常见的目标有• 1)邀约;• 2)直接销售产品;• 3)是为了告诉客户最新的促销信息;• 4)确定是否是关键的决策人等等。 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线400-600-8098一目标他们不会浪费宝贵的工作时间他们希望自己的每一通电话都是高品质电话而非无聊之举。在他们的心目中电话是可以直达客户心理的沟通利器也是最好的赚钱武器。当他们拿起电话就会感到兴奋对电话销售本身的热情超过了电话销售工作给他们可能带来的负荷正是目标给他们带来了工作的动力。 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线400-600-8098一目标•除了主动给自己的工作设定目标他们同时也会讲究策略。在主要目标之外他们还会想到可供替换替换目标以及下一步的计划也就是说当自己的主要目的没有按预想达成时他们会拿起第二套方案与客户保持联系而非鱼死网破的与客户一刀两断。 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线400-600-8098二准备•开发客户前的准备工作常常是顶尖销售人员制胜的关键。不过他们不会将准备工作花在与客户沟通的黄金时间如上午930到下午500;在准备方面他们首先是高明的时间管理魔术师前一天的晚上以及休息日往往是他们做准备最集中的时间。 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线400-600-8098二准备• 在这段时间里他们把主要的精力花在以下领域1)确定第二天重点开发的客户名单2)对意向客户资料的进一步收集和整理3)整理客户沟通记录按联系进度和客户等级做好优先联 络计划4)如果开发对象是大客户他们通常会事先列出理想的目标大客户信息表。并根据联系记录及时填充大客户档案。5)如果是电话邀约需要上门拜访。在前一天还会规划自己的拜访路线以及集中打电话的时间 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线400-600-8098二准备•顶尖电话销售人员也清楚地明白工作现场的准备工作也是相当的重要。优秀电话销售人员会注意保持工作环境的整洁定时整理好自己的桌面。随时保持积极心态的小工具摆放有序如镜子、客户常见问题解答FAQ、产品的说明书、绿色的植物等等。及时做好记录的笔本与便利贴也是经常使用的工具。 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线400-600-8098二准备•积极心态的准备尤为重要由于是一周五天连续打电话人难免情绪有起有落。所以优秀的电话销售人员都有一套适合自己的情绪调整方法。高潮时候抓紧做事低潮时候做高潮时候没有做的事是个基本的原则。 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线400-600-8098三基础•一个从来没有做过电话销售的新人开始做销售如果说没有一年的积累那他肯定是不会成为合适的电话销售人员的。那么在这一年里他们走过的弯路就是他们打基础的代价。 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线400-600-8098三基础•无论是电话沟通礼仪如接听挂机等细节的注意;还是电话销售的基础沟通技能如因人而异的声音修炼;良好的倾听能力;有的放矢的产品说明;控制进程的提问技能等等;抑或是对产品和市场的了解程度都应该是熟练掌握。 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线400-600-8098三基础• 很多人是经过多年工作经验才积累而成再说的直接一点犯的错多了就自然知道什么是正确的处理方法了。如果公司能够有相应的培训系统地循序渐进地对新人进行实施这个阶段会大大的缩短。 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线400-600-8098四引导•销售过程中不是你被客户引导就是客户被你引导。通常衡量是否是销售的高手很明显的一个特点就是看你是否可以通过引导客户让客户意识到他的问题所在而通过你的介绍可以使客户意识到你就是他的唯一选择 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线400-600-8098 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线400-600-8098本次课程结束谢谢欣赏