据相关数据表明:流失一个学生,将会影响18个意向客户。那么,有哪些“招数”可以帮助提升续费率呢?
学员续费对于培训机构的重要性不可忽视。每当一个课程即将结束时,续费便会被作为工作重点提上日程,如何提高续费率也成为每个培训机构的痛点。明明有需求,为什么有些学员不愿意续费?为什么有的学员会选择你的竞争对手?
1. 学员学习期望没达到
偶尔会听到身边的朋友或者家长或者学生抱怨:在某某机构花了好几万报了课,上完之后感觉和没上一样,感觉被欺骗了,这是为什么呢?
大家在机构报班,都是为了可以学到东西,提升能力,或是提高考试的分数,之所以会感到被欺骗,是因为课程结束的时候我们没有达到最初的期望。
2. 别的机构价格更加优惠
虽然我们一直都说价格并不是导致家长不愿续费的主要原因,但是我发现对于家长和学员来说,同等教学质量的两家机构肯定会选择价格更优惠的,毕竟谁的钱也不是大风刮来的,所以为了提高机构的续费率,机构需要提供性价比更高的课程。
3. 机构教学师资力量有所欠缺
机构的师资力量不足或者结构不合理,对学员的学习体验都会造成很大的影响,如学员学习问题得不到及时解决,老师面对学生的问题无法给出专业解决方案等,这些都会影响机构的续费率。
那么,当某种课程结束的时候,该如何避免出现“为什么有的学员会选择你的竞争对手?”这种情况了,下面我给大家一些建议:
1. 做好学员的学习规划方案
前期了解学员的基本情况,如学习期望、性格、习惯和爱好各方面,深层挖掘学员课程需求,为学员量身定制学习规划方案。学习过程中建立学员的学习档案,记录学员学习情况,分析学员在学习中遇到的问题,及时为学员解决问题,帮助学员正确认识自己的学习能力,避免期望过大造成强烈心理落差。
2. 续费优惠政策
适当的续费优惠会更加直接刺激家长进行续费,减少机构学员流失。在学员结束课程之后,纠结该不该续费学习时,机构可以适当给老学员一些续费优惠来促进家长更快作出决策,毕竟一家已经适应的机构比一家完全陌生的机构要可靠的多。
3. 优质高效的课堂教学效果
提高续费率,最核心的还是要提高学校的教学质量,真正教授学生有用的知识。说一千,道一万,培训机构还是要靠教学质量取胜,但教学质量又涉及到方方面面。在我看来优质高效的课堂是最重要的一方面。需要老师具