一天,一家酒店遇到了一个非常棘手的问题。原来,住在酒店里的一位外宾非常喜爱北京的风土人情,租了一辆人力三轮车去北京的胡同游玩。回来结账的时候,却和人力车夫争吵起来。
人力车夫要求外宾按标价付给自己180元钱,而外宾觉得这趟行程最多值100元钱。于是两人就开始讨价还价,争执到最后差点打了起来。酒店只好出面来调解这个僵局,在两人之间不断协调,希望找到一个最好的中间价,使双方都能接受。调解到最后,人力车夫最少要收160元钱,而外国客人最多只愿意出140元钱,双方都不愿意再让步。于是,问题又僵住了。
就在这样僵持不下的时候,酒店的大堂经理做了一个分析:问题的关键并不在价钱上,而是在两个人的面子上。因为双方都还不至于为这区区20元钱而大动干戈,而之所以这样“寸土”不让,关键在于事关面子,双方都要争一口气。要想解决问题,就必须想办法同时保住两个人的面子,能让他们下得台来。
而如何才能使两个人都觉得没有丢面子呢?终于,见多识广的大堂经理想出了一个两全其美的方法:外国人都有给服务员小费的习惯,那么就让外国客人再给人力车夫10元钱的小费,变成150元钱。外国客人觉得车费还是140元,就接受了。而那个人力车夫觉得有10元总比没有10元好,外国客人已经让步了,总算挽回点面子,也同意了。
这样,终于把这个问题完美地解决了。
以上两个案例中的“两难问题”,都是凭着兼顾问题的两方面、抓住了问题的关键点、实施对症下药的办法,从而做到了问题的合理化解。
想解决两难问题,首先要善于换位思考,理解他人的需要和难处;其次要综合考虑多方面因素,这样才能公平合理地解决问题。只要我们将心换心,抱有一种合谐、双赢的态度,从多角度进行思考,不管是多么麻烦的两难问题,总能有解决方法。
有毅力才啃得动硬骨头(1)
士光敏夫是日本经济界赫赫有名的人物。当年他重整东芝公司的时侯,曾经遇到了资金严重不足的困难。
当时正是战后,要筹到资金非常不容易。一天他去了一家最有希望能够贷款给他的银行,向他们申请贷款,但是主管贷款的部长对他十分冷淡。后来,经过他的不断努力,虽然部长的态度稍微有所好转,但对贷款问题却绝不松口。
终于到了最危急的时候——如果在两天内仍然没有资金投入,那么公司将不得不全线停工了。没有办法,士光敏夫决定破釜沉舟:“怎么也得迫使部长就范!”
他让秘