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《客户中心积极心理学》石泉著 电子版
第一部分:情绪与压力管理
第二部分:客户中心实用管理心理学
第五单元:团队管理(更新中)
以下待更新... ...
第六单元:领导型管理者的关键能力
第三部分:客服管理中的情商领导力
第七单元:用同理心理解他人
第八单元:客户中心的人际关系管理
第四部分:客户中心文化及指标管理
第九单元:客服文化及落地
第十单元:客服中心的指标管理