以一个基本功能为基础,在此基础上不断迭代、丰富最终形成一个综合性的平台,成为一个超级APP或者说是一个生活方式——这种路线国内非常常见,支付宝、微信都是这套打法的经典成功案例。
但是这套打法并不是所向披靡,包治百病的神药,在扩展商业边界时一定要慎之又慎。
因为在丰富产品功能时必然会使产品变的更加臃肿如果产品功能与主体用户最广泛的需求之间产生偏离,那么这种臃肿感将会迅速增加用户使用时负面体验。
以微信为例:在最开始满足最基本的通讯需求的基础上不断迭代拓展边界,逐渐有了支付(钱包) 社交(朋友圈) 内容(公众号) 小程序等,但是每一次边界的拓展都没有偏离当前用户的需求。
换言之,当前用户不会觉得产品新增的功能对自己无用,一个被产品某方面功能吸引来的新用户也不会觉得产品其他功能与自己无关。
比如一个微信用户既有通讯的需求、也有支付的需求、也希望无聊时能看一看文章,因此微信每一次边界的拓展只会让用户觉得产品的功能更加强大而不明显感到臃肿。
不会出现一部分用户只用通讯功能而另一部分用户只用公众号功能的情况,即不会出现因边界拓展产生需求所针对的目标用户群体的割裂。
举个例子:微信用户中一定有大量具有很强消费能力且有小众的兴趣爱好(比如跳伞)的年轻用户,但即使这些用户消费能力再强,微信也绝不会在“通讯录”和 “发现”加一个“后浪”模块。
因为这样会使更广泛的用户产生这个功能与我无关的感受,从而感到产品在变得复杂臃肿,毕竟绝大部分人都不是后浪。
而从笔者对汽车之家以及懂车帝产品的体验来看,两者在用户层面都具有较强的割裂感。