“3元封顶”的超时费好像也不贵,但这并不意味着不值得消费者与企业较劲较真。
去年,上海迪士尼因翻包和禁止自带食物被华东政法大学学生小王告上法庭,几个月后,迪士尼与小王达成和解,并改变规定,允许游客带食物入园。
2018年,另一名大学生小刘因知网设置了“最低充值金额限制”并不给自己办理43元余额退款,而将知网告上法庭,最终法院判决小刘胜诉,知网也因此增加了自定义充值选项。
某种程度上,消费者的许多权益,就是靠小王、小刘和丰巢事件中小区业委会的较真,一点点争取得来的。
对于商家来说,最大的监督和制约来自消费者。消费者的态度决定着商家的态度。如果抱着“多一事不如少一事”心态的人越多,商家就越会把对消费者不公平、不合理的规定视为当然。