以“没问题”作为回应。这句回复很常见,但在商务场合要谨慎使用。这表示你所做的事情不足挂齿,在一些场合使用无伤大雅,但有时候不利于双方互动和增进感情。如果的确是小事一桩,你可以说:“没问题”。但如果你为此付出了精力和时间,那也不要不好意思去接受他人的谢意。比方说,如果你帮朋友从汽车后备箱拿出些东西,而朋友说“谢谢你”,那你可以说“没问题”。不要用轻视的口吻说“没问题”。这种做法表明你并没有付出任何努力而白受了别人的感谢。朋友或商业伙伴会觉得你对彼此的关系并不在意。
给予随意的回复。如果是在比较随意的场合,或者你和对方只是泛泛之交,那么你可以用多种方式进行回应。如果只是举手之劳,但需要快速向对方的感谢做出回应,那么以下这些回复比较合适。回复一句“没事”,但也要适度使用。如果你做的事情的确微不足道,可以用“没事”来回应别人的一句“谢谢你”。和“没问题”一样,“没事”也不能用嘲讽或轻视的口吻说。回答“无论何时都愿意为你效劳”。这样一来,对方就明白在需要你的时候,你总能及时提供帮助。这句话表示你愿意随时给予对方帮助。回答“很高兴帮到你”。这表明你很乐意帮朋友或熟人的忙。比方说,如果朋友说“谢谢你帮我安装新书架”,那么你可以答道:“我很高兴可以帮到你!”
注意肢体语言。人们可以通过面部表情和肢体语言来表现自己真诚、有风度,而且乐于助人。接受别人的感谢时,要记得微笑;说话时与对方保持眼神交流,时不时点头附和。不要双手抱臂或者眼神飘忽不定。
在商务场合要给予别人真诚的答复。参加商务会议或和工作伙伴交往时,你的回答不能太过随意。别人向你致谢时,你要给予真诚的答复。商务场合不可使用太随意的答复。比如你在回复客户或顾客时,不能说“没问题”,“无论何时都愿意为你效劳”或“没事”。在答复别人的感谢时,你得使用真诚而温暖的语调。会议结束后,你可以发封电邮或者留个便条,表达对彼此商务合作关系的肯定。这样一来,对方会记得你的乐于助人!
让他人觉得自己是特别的。当别人说了“谢谢你”时,你的答复最好能让对方觉得你们的关系是与众不同的。例如,你可能会说:“您与我合作时完全可以享受这样的服务,我十分乐意效劳。”不妨改用这种方式说:“好的合作伙伴当然乐意互帮互助。感谢您愿意和我们合作。”如果你很清楚客户的情况,那就可以给予对方独属的回应。你可以说:“和您合作非常愉快。祝您下周的报告进行顺利。”
回答“别客气”。这种典型的回复最简单。当商业伙伴说:“多谢您撰写合同”,你可以简单回道:“别客气。”
给予顾客或客户温暖的答复。和顾客或者客户有生意往来时,你要感谢对方照顾你的生意。你可以说“感谢惠顾”。语气要真诚而有温度,让客户感受到你的感恩。回答“很高兴帮到你”。这样客户会知道你享受自己的工作,也乐意帮助他们。如果你在商店为顾客服务,而顾客感谢你为他们展示商品,那你可以回答:“很高兴帮到你。”
答复别人发来的感谢电邮没有特定的标准,但要有自己的风格,也要考虑收信人的情况。你的回复应该符合收信人的期望,也要贴合自己的个性。发电邮要贴合自己的个性。如果你很健谈或者性格外向,那回复感谢电邮或短信时可以说“不客气”,或者说“这是我的荣幸”。回复此类邮件或者短信时,还要考虑收信人的情况。年轻人或许不期望能收到感谢邮件的回复,而年长的人则对回复礼仪有着不同的期待,他们或许希望收到“不客气”这类的答复。通过电邮回复别人时,最好不要用表情符号、笑脸符号或其它表情包,因为这些不太正式。
感谢电邮的回复是没有特定标准的,但你要考虑到自己的性格和收信人的情况。如果当面交谈时你非常健谈,那最好给予对方回应。如果你性格偏内敛,那么不回复也行。
如果你想继续交流,那就回复对方的感谢电邮。你可以先写“不用客气”,然后开启另一个话题。如果对方的感谢电邮中还有其它需要回复的问题,这时候你可以先说“不客气”,然后再回答对方的问题。如果感谢邮件中还有需要答复的评论,你可以先说“不用客气”,再接着发表言论。