很多美容师在面对顾客的时候,都有这样一种困扰,那就是不知道和顾客聊些什么。尤其是接待不熟悉的新顾客时,更不知道如何引出话题,拉近与顾客之间的距离。毕竟,沟通是人际情感的基石,良好的沟通才能建立健康的人际关系。只有与顾客沟通得好,美容师才能给顾客留下一个好印象,从而为自己和美容院加分。那么美容师与顾客聊天时,哪些话题能说,哪些话题不能说呢?下面小编就为大家分享一下美容师与顾客聊天的几大禁忌话题。
美容师与顾客聊天的禁忌话题
1、顾客的个人隐私。如果不是顾客主动提及,美容师应避免问及顾客的隐私,比如家里有几口人,从事什么职业,工资多少,家庭条件怎么样,日常消费情况等等,以免给顾客造成你在窥探隐私的不良印象。
2、自己不了解的事情。对于自己不了解的东西,不能冒充内行,否则一旦说错,或者接不上话题,会让顾客觉得你这个人十分虚伪。
3、让顾客尴尬的问题。有些问题会让顾客感到尴尬,比如年龄多少,体重多少,婚姻状况等等。尤其是在顾客不想回答的时候,美容师千万不能打破砂锅问到底,否则顾客会觉得你这个人很不知趣。
4、夸耀自己的话题。美容师在和顾客沟通的时候,不能一直夸耀自己的成就,谈论自己如何享受生活,过得有多风光,否则会留下狂妄自大,喜欢卖弄的印象。
5、重复的话题。和顾客沟通时,不能同一个话题反复说,这样会让顾客觉得枯燥、无趣,美容师要尽量和顾客选择一些新鲜话题来聊。
6、向顾客诉苦。一些美容师喜欢在和顾客聊天的时候向顾客诉苦,比如家庭困难,不幸的遭遇,或是工作太累、工资太少等等,过于负能量的言行也会让顾客反感。
7、不要追根究底。有些时候顾客在谈话过程中可能会随口带出一些敏感话题,除非顾客主动进一步解释,否则美容师不要追根究底。
8、抹黑其它美容院。千万不要为了让顾客不要去其它美容院消费,就试图抹黑自己的竞争对手,说一些其它美容院不好的地方,这样做会让顾客觉得你是背后说人坏话的小人,进而影响到顾客对你们美容院的印象。
美容师与顾客聊什么话题好
其实,美容师在与顾客交流的时候,有很多话题都是可以聊的。比如说:皮肤保养、化妆、健身、减肥等女性都很关心的话题;或是美容流行资讯、服装搭配、饰品、书籍、爱好、近期热点新闻、美容院近期要推出的优惠活动以及美容专业知识或美容养生小建议。这些都可以寻找到双方共同感兴趣的点,从而拉近美容师与顾客之间的距离,为良好客情关系的建立打好基础。
美容师与顾客沟通其实并不困难,只要注意小编上面提到的事项,避开这些禁忌话题足矣。
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