“为民服务全程代办制”制度 代办员工作制度 一、负责办事群众的接待、咨询解释、申办事项的受理、 转办、督办、答复、陪同服务 不得与服务对象发生服 务纠纷 三、对申办事项按规定程序和要求进行登记、分类、归档管理 及时向各承办单位和承办人交办 对于既办件、联办件、承诺件和上服件要 及时转办、协办、并将申办相关材料转给承办人 对承办人的承办过程 进行督办 受件员工作制度1、负责受理申办人申请办理的属于本单位职责范围内 的工作事 、积极主动地为申办人提供咨询、解释、陪同等服务对本单位受理事项所需的材料一次性告知申办人。 、严格按照受理事项的“五件”分类和单位内部的运行程序办理。 对承诺件确保按期完成对补办件 一次性告知补办内容 做好协调、监督、督办工作 积极主动与全程代办人联系,进行催办 ;对退回件,说明原因。 5、负责将事项办理结果及时回复申办人。 做好信息上报工作。 、及时做好受理事项的登记造册、归档工作。