投诉编号:17350319399投诉问题:功能限制,客服服务态度差投诉要求:解释,改善服务,赔偿涉诉金额:18000元投诉进度:投诉已完成
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中信银行信用卡中心客服:客户问题已转介跟进,请知悉。
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匿名 发起投诉07-18 16:32:00
因疫情目前本人暂无工作无收入,此前一直还款良好,没有过逾期,近期生活压力实在太大,家里还有病人, 给中信银行信用卡客服打电话沟通过协商个性化分期业务,当时客服说会反馈问题,之后也收到过催收短信,短信里的电话我也打过,我诉求是协商个性化分期业务,之后接到一个催收电话,态度强硬,不同意协商个性化分期业务。欠的债一定要还,没有失联逃避,本人有还款意愿,但现在实在是无力偿还,(商业银行信用卡业务监督管理办法)第七十条 信用卡逾期有还款意愿,欠款金额超出还款能力的,发卡银行可以与持卡人平等协商,达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。 中信银行客服推脱给第三方催收,现已有暴力催收迹象,本人只与中信银行信用卡官方协商个性化分期业务,如第三方催收我不预理会,要求中信银行委托的第三方停止暴力催收。