以上内容是需要了解,并有一个认知。然后在回复客人的时候要突出一个特点,你是制造商,你的特点是什么,贸易商,那你的特点又是什么。注意,一定要结合自己公司,不要来来个笼统的,想想客人收到10个邮件,10个邮件的特点都是一样,客人还会看下去吗?说不定还以为已经看过这封邮件。
第二点是评估市场反馈并做出及时调整。
1,买家是通过什么渠道发来的询盘,参展,广告,网络,朋友介绍,老客户,全新的客户。
2,发送询盘的企业类型,批发商,零售商,OEM
3,询盘查询的产品,主打还是偏门
4,询盘来的市场,欧美,中东
5,询盘的分类,一对一,群发
通过对询盘的分析,及时做出调整,寻找特点,然后突出你的特点。
我个人觉得上面的讲解主要是分析,然后找出你的特点,一定要是有别于别人的特点,一定是要有优势的特点。
找到特点后,具体问题具体对待。客户属于哪个类型,我就给他突出什么特点。让客人对邮件有读下去的冲动,能读说不定就能回,然后就是继续沟通。
对于一封邮件的回复,
1,要有简单直接的标题,让客人有打开的冲动
2,不要啰嗦
3,用专业的问题吸引买家,有的时候要提些问题,但一定要是专业的,这个可以跟老板探讨。
4,突出特点,这里的特点就是我们前面分析公司的特点。
5,网站链结
6,提到客人的名字,免得成为垃圾邮件
企业的卖点
1独特的卖点(发现企业的竞争优势)
2,描述竞争对手不具备的优势
3,描述你能为客人提供利益,这点我个人觉得很重要,让客人觉得你是在为他找赚钱的路子,而不是单纯的买东西给他,说不定他还以前没有做,听你一说,还要感谢你呢。
4,必须以事实,数据为依据
6,描述公司产品的服务,优势
对于客户信息不齐全,不要马上按要求发报价单或目录,要发一封反询问信,可以以表格的形式,提及你想要知道的内容,但一定要注意,要表达这样做有助于向他推荐更好的产品和服务,查户口谁都不愿意。
写了这么多觉得乱七八糟,总之一点,要锁定客人的兴趣点,根据客人的兴趣点,突出自己公司的卖点。
现在就是想和大家沟通一下,如何寻找兴趣点,零售商的兴趣点是什么,批发商,进口商,国外的外贸公司,他们的兴趣点是什么?他们一般对我们提供什么信息比较感兴趣。