4、向前倾身:在客户谈话的过程中,如果你不想结束谈 话,那么你就要轻轻向前倾身,从而让客户了解你对他所说的话很感兴 你与难对付的客户之间的摩擦往往因你评说他(她)的行为的方式而弄得更糟,想一想你对他们说的那些难听的话(不是当着他们面, 而是在内心默默地骂)。你甚至还会用笔写下几句你想骂他们的话。有 时还会称呼客户为:傻冒、笨蛋、素质差、脑积水等。 一旦你认为客户是这样的人,就会对客户形成一种负面评价,这将 大大改变你看待对方、与其讲话及听其讲话的方式。 如果在客户处受了委屈,可回公司向你的经理发泄。 宁愿转移话题也不开战 不可避免地,有时你可能会对有些客户有一些偏见。