做过移动客服。
某一线城市,省级移动公司刚出台的新规:
客户来电,要求降低月租的,不能直接给他降低,必须三番五次设法挽留,通话时间要求拖够5分钟。
实在拖不住的,验证服务密码再给他降低,没服务密码的引导他去营业厅排队重置密码,或者给他下发短信,发送网页让他重置密码。
遇到不愿意重置密码的客户,让他提供身份证号码和个人姓名,验证通过再给他降低月租。
因为这规定太睿智,引起的投诉太多,公司又补了条新规定:
凡是越级投诉过的客户,不必挽留。
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分割线,今天又出了新规定。
今后,客户号码上的免费流量套餐到期以后,不再给客户下发短信提醒,直接开始扣钱。
如果客户发现,并来电质疑的,要求员工设法解释,不接受解释的,或是有投诉倾向的,再退钱。
神了。
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8月份亲测,联通比移动更优秀。
我名下有一张59套餐的联通卡,用了两年。因为一直在外地,联通卡基本没用过,只是因为绑定了宽带和银行卡,虽然没用,却也没注销。
两年期间,联通不知道给我打了多少个营销电话,让参加乱七八糟的优惠活动,因为没用,我都没理。
前些天回了家,听说联通天王卡有活动,冲300送一年宽带。
打10010问了地址,到官方营业厅,想换成天王卡,参加宽带活动。结果营业厅balabala说了一通,说我办的有宽带,不能参加,想参加只能重新办个新号码。
我问原因,营业厅的回复是业务规则。
询问10010,客服说是让我带上身份证到营业厅就能办理。
我说我就在营业厅站着呢,站一天了。
10010改口说以营业厅为准。
直到最后也没给我办,我tm友善
而且更友善的是,因为联通营业厅工作人员少,客户多,忙不过来,让我给他们搭把手,帮那些大爷大妈们激活认证。
我还傻兮兮的给他们帮了几个小时,现在想想真是友善
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分割线,鉴于很多人说我是编的,还有人说我是诋毁中国移动,再加几句吧。
1/我确实没编,全是个人经历
2/移动确实有乱扣费情况,开卡时候默认绑定了很多免费业务,比如彩铃来电提醒以及流量包,大部分到期后都会自动扣费。
3/已经辞职,良心有愧