据了解,黑马客权益服务由上海旅济科技有限公司提供,该公司为同程旅游的子公司。企查查显示,旅济科技在2019年3月申请了黑马客商标,不过商标分类却属于厨房洁具,令人疑惑。业内人士告诉我们,如果出现纠纷,分类不匹配的商标没有法律效力。
(图片来源:企查查)
某种角度来说,提钱游捆绑搭售会员的行为与去年兴起的捆绑搭售意外伤害险并无二致。不同的是,监管持续的高压政策彻底断绝了现金贷平台与保险公司的类似合作。
比如银保监会曾在2019年7月份下发《关于开展现金贷等网贷平台意外伤害保险业务自查清理的通知》,要求各大财险公司立即停止通过现金贷等网贷平台销售意外伤害保险业务。
然而提钱游捆绑搭售的会员服务并不是保险产品,不受银保监会监管,而且目前也没有更有效的政策对其进行规范,这可能是同程金服敢于踩线经营的原因之一。
值得一提的是,同程旅游在捆绑搭售上一直比较有经验,曾多次被媒体曝光搭售保险、餐食、抢票加速包等内容,甚至还被用户告上法庭维权。
而越来越多深受提钱游捆绑搭售行为困扰的借款人也开始维权,同程金服早期面对投诉还会安排介入并退回相关收费,但从2019年下半年开始,同程金服针对此类投诉越来越消极处理,多位借款人均表示现在几乎没有办法退费。
(图注:聚投诉上提钱游2019年投诉解决率)
当然,也有个别借款人通过非常规手段维权成功。
2020年1月22日,某借款人在第三方论坛发帖表示,自己通过各种渠道投诉同程金服均以失败告终,当天驱车前往同程旅游苏州总部投诉维权,并成功全额要回被同程金服多次收取的权益卡费用一共3000多元。
通过此事可以看出,同程金服对待自身捆绑搭售问题的态度似乎比较微妙,面对上门投诉也没有理直气壮地拒绝退款。
此外,也有黑产盯上了提钱游权益卡退款。我们在百度贴吧中看到,有网友发帖表示,自己可以处理权益卡退款,代投诉、代退款,只要买了卡都能退回一部分资金
持牌机构需推动行业规范化,提钱游资金方更应谨慎
与同程金服踩线经营、投诉不断形成强烈反差的是,据不完全统计,提钱游背后至少有六大资金方,包括众邦银行、苏宁银行、上海银行、光大信托、云南信托、中融信托等,均是行业正规金融机构。
资金方中还有一家网络小贷——广州市萤火虫小额贷款有限责任公司(以下简称:萤火虫小贷),该公司与同程金服均