确定调研方向、设计访谈问题、分析已有企业信息……完成基本的准备工作后,我们尝试着走访了两家企业。虽然数量不多,但是也有些反思和收获。
“深入企业,了解企业的真实业务场景”。对于一款致力于提高企业管理效率的移动办公软件来说,这是一件非常重要的事情。
我所认为的挖掘企业真实业务场景是:不去关注用户怎么使用我们的产品,想要哪些新功能,而是,脱离产品本身,去了解企业自身的业务模式和实际工作,从中可以了解企业实际上需要的东西是什么。
如果我们讨论现在的产品,不管是我们自己还是用户,想象力都会被局限在这个产品之中;脱离了这个局限,我们才有机会发现更为重大的机会,也许是我们疏忽了某一类企业的特殊需求,也许是在整个产品设计的着力点上需要做些调整。在开始之前,没有人知道会发现些什么。
确定调研方向、设计访谈问题、分析已有企业信息……完成基本的准备工作后,我们尝试着走访了两家企业。虽然数量不多,但是也有些反思和收获。
研究设计阶段:聚焦,克制
我们的研究目标是什么?主要是挖掘企业实际业务场景并通过所获的信息创建初步的企业画像。因此我们把重点放在了了解企业的商业模式、业务流程和协作场景,以及访谈对象的个体需求上。
在设计研究问题的时候有一个陷阱:我们总是直觉性地想去问用户在使用我们产品的过程中遇到了什么问题,有什么未被满足的需要。
似乎好不容易有个深入接触用户的机会,不问这些问题就很浪费。并不是说这些问题不重要,只是对于我们当前的研究来说,这并不是我们需要的信息。
对研究的课题需要保持聚焦和克制。我们在设计研究问题的时候,需要紧紧围绕着研究目的,无关的问题不问,也不必觉得可惜。
在实际访谈的过程中,可能会有运营、产品、设计师等一起去,但是也需要限制每次同行者的数量,如果他们在研究课题之外有自己感兴趣的问题,也应该安排在访谈结束之后询问,不要喧宾夺主。
实地访谈阶段:尊重,突破
目前拜访了两家企业。在A企业中,访谈效果较差:对方似乎并不愿意跟我们深聊企业的商业模式和具体业务,直到访谈结束时我们也只不过收集了对方提的一些问题和需求而已。
但是在B企业中我们却与被访者却相谈甚欢,对方向我们详细地剖析了自己企业的业务、核心部门的工作,以及在企业管理的过程中遇到的一些苦恼。
事后细想,在A企业中访谈失败的原因有三: