4钻的信誉,超过99%的好评率,加入消费者保护计划,甚至在网店最显眼的位置标明“3.15消费者信任店铺”——这样一家看上去很正规的网店,出售的九阳豆浆机经九阳股份有限公司(以下简称“九阳公司”)售后服务部鉴定为假冒产品。从去年开始,浙江省消保委的投诉平台上,几乎每2-3天就会有一起在网上买到假九阳豆浆机的投诉。有人建了一个九阳豆浆机网购维权QQ群,不出几日,群里就召集了90多位受害者,这些受害者称在网上买的九阳豆浆机经检验都是假货,并且不少人手上有检测报告。
七天无理由退货 3.15信誉网店
“售假”网店看上去比真的还正规
在淘宝上搜索“九阳 豆浆机”,立刻会跳出39251件产品。在一家被消
费者指出售假的“e诚购物乐园”里,商家在显著位置标明自己的店铺是“3.15消费者信任店”,并列有“选择本店的八大理由”。
商家称,公司是一级代理商,拥有价格优势,产品质量有保证,可以提供发票,并保证七天内无理由退货。但是当记者询问,是否可以先去九阳售后服务部检测,再支付货款,对方立刻隐身,不再回复。
在另一家ID为“专属诚信商铺”的店内,型号为JYD-P11S81的九阳豆浆机售价仅需245元,而同款产品在市场上的售价近600元。商家不但支持七天无条件退货,更“支持验货”,在3个月内产品出现质量问题承诺换新机。
产品介绍中,不但有产品图片,保修卡、说明书、发票等一一齐全,“专属诚信商铺”还非常用心地拍摄了该款豆浆机的实物细节图片,“看到这些承诺、证书、图片、信誉度及好评率,我很难相信这家店卖的不是正品。”网名夢里そ有-林的网友称,他也是比对了几家店后才下单的,没想到还是买到了假货。
出现问题后,商家要回机子
消费者没有证据,投诉无门
消费者郑女士的九阳豆浆机在使用了2个月后,出现了质量问题。跟商家联系后,商家建议将豆浆机寄回去维修。“老公觉得麻烦,就直接拿到九阳售后维修店维修,没想到,工作人员一看就说是假的,还说网上90%的九阳豆浆机都是假的。”郑女士当时就从九阳售后服务部拿到了检测报告,证明产品是假的,之后她又向九阳公司申请开假货证明,并于3月9日拿到了假货证明。郑女士虽然手握证据,但是维权之路走得并不顺利。郑女士要求商家对此道歉并退一赔三,但商家并不理会。
常先生是去年8月份网购的九阳豆浆机,用了不到一个月就出