在讲述运营之前,我想先说一下自己的一个故事。
我转行到互联网之前是做实体教育的,那时候其实对互联网什么都不懂。不知道互联网公司内部都有什么岗位和具体分工,但对产品和公司却也充满好奇和敬畏感。比如,下载某个app之后发现特别好用,就想知道这东西怎么做出来的,程序员一定很厉害之类的云云。
那时候我眼中的互联网是高不可攀的,但现在发现其实自己做的很多事情都与互联网相关,甚至就是运营。
我简单的来理一下之前的工作内容。
我们有7个500人的微信群需要维护,主要是解决问题和每天分享心得或相关知识。
每次做线下活动之前,都需要较长时间的策划和宣传,渠道主要就是微信群和公众号。
之后就是报名,然后做线下活动。
你看我所讲述的内容其实就是很多都在这样做对不对,虽然不是一个互联网公司。
但实际上,维系微信群、策划线上活动就是运营。

一、那运营到底是什么?

互联网行业的运营可以理解为介于产品和用户之间,进行的一系列人工干预行为就是运营。
这里的人工干预,也许是策划和宣传,让产品传播出去。也许是社区或社群的维护,让核心的用户留下来;也许是创造优质内容,为用户提供价值。
我们以一个产品的发展周期来看。
假设:公司做了一款社交软件,主要面向大学生用户。
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产品做出来了,我们要把产品推出去吧。于是我们把产品上架到各大应用商店,如360手机助手、小米商店、应用宝、App Store等等。可能还需要与他们谈合作,以及参与部分活动,比如首发,首页推荐等活动。专门负责这件事的就可以称为渠道运营。
过了很久终于有几十个人带着忐忑的心下载了。
他们进来之后,如果发现一个人都没有是不是很桑心。所以这时候我们就有必要先假装一下用户,发一下动态,发个漂亮的照片、心情、段子什么的,甚至找他们聊天,创建群组等等,总之就是与他们产生链接,吸引他们留下来。你看这便是用户运营。
再后来发现用户量增加变缓甚至开始递减。
经理说我们要搞活动。
Ok,于是团队开始策划各种活动,比如在产品内部举办这样一个活动。
晒美图赢大奖。冬天到了,你那里下雪了吗?在晒美图赢大奖活动版块,晒出你所在地的雪景,即可参与活动,如果有本人照片,获奖几率更高哦。
活动的奖品可以是女生比较喜欢的玩具,卡通周边等,通过活动,美女晒图满足女生的自恋、表现欲,男生在下面点赞勾搭。
你看,这部分工作人员就是活动运营。
领导发现,用户量增长太慢了,需要加大推广力度啊。开个公众号和微博吧,不过瘾,再开通头条号、一点号,搜狐号吧。于是新媒体运营有了。
为了让大量的用户留下来,根据用户的定位和特性,在产品内发布优质的文章和话题,引起讨论和分享,传递产品价值和调性。这部分运营人员就是内容运营。
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以上便是我们以一个社交类软件为例,假想的产品周期以及运营人所做的人工干预。(纯属虚构)

二、运营都有哪些分类?