在药厂如何做好QA工作 在药厂,QA 与车间发生摩擦时常有的事。因为QA 与车间员工站在不同 的立场上,QA 更多考虑的是质量,车间更多考虑的是产量,这就造成了分歧, 很多时候,就是小小的分歧产生了矛盾,而这种矛盾如果不能化解,就会越积越 深,久而久之,QA 会觉得工作压力大,车间不理解自己,车间回觉得QA 就知道 没事挑刺,真章儿的时候帮不上忙,渐渐地,车间便没有了QA 的立足之地。 那么QA 应该如何做好工作呢,个人总结了几点: 1、基本功过硬。 这里的基本功指的是QA 的业务能力,质量、化验、工艺规程、操作规程、 设备方面的知识,也就是传说中的“人机料法环”,你都要了解、都要掌握。很 多人说应该是先去做工艺员和化验员,然后再去做QA,那样才是合格的QA,为啥,因为别人蒙不了你,一说什么你都明白,别人不会笑话你,相反的,他会敬 重你,有问题愿意和你请教,你管理他也会容易很多。 2、搞好人际关系。 人际关系很重要,QA 也是如此,既要有原则,也要讲究方法,这样工作起 来会事半功倍。我认为作为一个QA,“心”要大,要有“宰相肚里能撑船”的 大度,工作中发生了矛盾,QA 要找机会与当事人和解,要用不卑不亢的语气, 给车间人员讲解当时为什么那样要求,争取达成共识,以后工作起来会很好沟通。 QA 和车间通常都是不合群的,像是两个帮派。因为我们的立场不同,分成两派 也很正常,但是作为QA,你如果想更好的开展工作,你就一定要和车间员工处 好关系,在没有质量冲突的情况下,多帮助他们,与他们多交流、沟通,这样工 作会顺利很多。 当遇到质量问题的时候,你要告诉他怎么做,为什么这么做,如果这个员工 本身对你没有抵触情绪,我想他是愿意配合你的。如果你们平时的关系很僵,那 么你工作开展起来也会不顺利。 3、认真、严谨、细心。 如果你说你刚刚毕业,基本功几乎为零;你说我这人不太会为人处世,不会 和车间处关系。那这三点你首先应该做到,就是认真、严谨、细心。QA 在工作 之外的时间可以随便点,嘻嘻哈哈都没关系,而且我认为应该平时保持乐观、轻 松的心态,因为QA 是压力大的工作,应该平时给自己解解压。但是一旦进入工 作,就要保持认真严谨的工作态度,这是最起码的要求。这三点体现在以下事情 上:监控车间生产时,是否不苟言笑,严格要求车间员工按照操作规程操作,而 不是姑息他们;清场检查时,是否细致认真,不留死角,而不是“差不多”得了; 填写记录和签名时,是否马马虎虎,经常写错(这样的话,员工对你的看法是: 记录写成这样,还审核我的记录呢);现场检查或者审核记录时,能够发现应该 发现的问题(比如明显的设备清洁不干净、记录空项等等)。。。如果以上类似 的事情你都做得很好,那么恭喜你,你具备一个优秀QA 的潜质。 4、树立威信。 作为QA,我们就是车间的一道质量关,如果我们不坚持原则,给车间某些 行为开绿灯,那我们就是不负责任,你就对不起QA 这个职位,而且当你多次坚 持原则后,你会发现你变的有威信了。你在车间心目中不再是那个可有可无的人, 而是一个坚持原则、把控质量的“重要人物”。举个例子,某车间有个QA,每 天得过且过,现场监控时(早班)睡觉,清场检查时也不认真,自认为和车间关 系很好,但是车间员工都知道她是个不合格的QA,每天混日子,一段时间后, 她只能离职了。质量部也因此背了一段时间“混日子”的黑锅。而有另一位QA, 在车间监控时发现,主任没有戴手套去抓“软材”,他制止,主任不听,于是他 上报了此事。主任被开会批评,几年后,这个QA 升为QA 主管,现在是质量部副 部长。所以我相信:坚持原则,也是坚持自己。 5、QA 是一个团队。 QA 一定要成为一个团队,而不仅仅是几个人组成的团伙儿。QA 在车间的工 作压力很大,所以一定要“抱团”,在遇到质量问题时要站在一起,日常监控时 标准要一致,比如对现场的把控、对清场的检查都要事先制定一个统一的标准, 并且认真执行下去,时间久了,车间也会习惯这种标准,我们想要求的也就达到 6、QA需要领导的支持。 QA 在车间的位置很尴尬,管理权力没有车间主任大,也没什么实权;技术 能力赶不上工艺员,这也是QA 在车间没地位的原因之一。所以QA 首先需要领导 的支持,明确QA 的定位,QA 不仅仅是一个“在现场溜达的人”,不仅仅是一个 “卫生员—检查清场者”,不仅仅是一个“随意签字者”,而需要做一个“裁决 者”。这个时候就需要领导给予QA 更多的权利,比如车间都会发生一些异常情 况,而异常情况如何处理基本都是领导说了算的,而我知道某药厂已经把常见的 异常情况的处理交给了QA,异常情况必须上报QA,由QA 来处理(严重异常情况 除外),这样QA 就有了一定的话语权。领导还可以把其他一些事儿的裁决权交 给QA,我想这样QA 在车间会有一些地位。 改变车间主任的质量意识。这是个杀手锏,大家都知道车间主任在车间说一不二,如果你有足够强大的 正能量,能够改变车间主任的质量意识的话,那么你的工作肯定会如鱼得水了。 这个事情是可能的,因为我亲身经历过,一个主任刚来时对待质量和其他主任一 样不冷不热,但是经过某QA 主管的“感化”,变化非常大。每当QA 与班段长或 者员工冲突时,不管什么原因,先骂车间一顿,然后再问原因,日常工作中也非 常支持QA。当然,这也和质量部领导的努力有很大关系。或者,QA 可以经常的 给车间员工培训,提高员工的质量意识,建立“全面的质量意识”。让QA 工建立起共同的质量目标,目标一致了,分歧就会减少。8、沟通能力很重要。 QA 在工作中需要和很多人沟通,因此沟通能力非常重要。同样的问题,不 同的人会得到不同的结果。所以多多培养你的沟通能力吧,可以帮助你的得到你 想要的信息,也会帮助你和车间人员搞好关系。 总结来说,个人认为认真严谨的工作态度是作为QA 的前提条件,基本功是 你的宝库(随时要拿出有用的东西),沟通能力是你的武器,质量部是你的保障, 有了这些,我想车间应该会有你的立足之地,也就能更好的做好QA 工作!