一卡双号使一张SIM卡拥有两个手机号,一个是CTExcel海外号码,另一个是中国电信国内号码(主号码是CTExcel号码,副号码是中国电信国内号码)。用户在中国的家人和朋友可以随时拨打用户拥有的副号码,直接联系到在海外的用户,享受优惠的通信资费标准。一卡双号可以让用户体验到更加优质和便捷的通讯服务。用户可以通过登录中国电信国际公司在海外运营的CTExcel全球服务网站,登记购买海外MVNO及一卡双号业务。
优化客户服务
在境外使用通信服务时,及时收到运营商的漫游资费提醒,明明白白的消费,这是消费者使用通信服务的又一诉求点。针对这一问题,中国电信又做了哪些提醒工作呢?
据介绍,一是在办理国际漫游业务的时候,营业厅一般会告知用户,境外漫游的费用较高;二是可以拨打中国电信客服热线咨询。中国电信用户在境内时,可拨打10000客户服务热线,在境外漫游时如需获取帮助,可以拨打中国电信国际漫游(境外)服务热线:(国际接入码)86 18918910000,该热线向中国电信出访漫游用户提供7×24小时的免费服务(仅当用户使用中国电信手机号码拨打时免费)。用户也可通过拨打(国际接入码)86 (国内长途地区码)10000获得归属地中国电信的7×24小时服务,需将按正常国际漫游费向用户收费;三是用户到达漫游地开机后,国内运营商将通过短信告知用户当地的国际漫游费标准。
由于在境外进行漫游的时候,所有通信服务均由境外运营商(有时不止一家)提供,发生的费用账单由当地运营商生成并传回国内运营商,通常需要2—7天(GSMA的建议规则当中规定最多不超过30天)。国内运营商只有在收到费用账单后,才能进行计费及用户提醒。
目前,中国电信正在优化国际漫游数据流量消费的提醒机制,重点减少消费提醒时延。据了解,预计在今年内将启动快速提醒,反应时间从现在的2-7天将降低到1小时左右。同时,对国际漫游数据流量消费提醒的提醒方式进行完善,提供当月国际漫游数据流量首话单提醒,和国际漫游数据流量费用阈值提醒,当用户当月累计国际漫游费用超过阈值时,立即发出短信提醒。
此外,为了避免产生高额境外漫游费用,中国电信还提醒消费者在境外漫游时,不要一直开启数据开关。如果长时间逗留,也可以考虑使用中国电信在境外(部分国家和地区)提供的CTExcel移动虚拟网络运营服务,或者购买境外运营商的当地号卡。