客户法人秋总的手机也欠费停机了,眼看着这些欠费无从收清,我心急如焚,但急而不乱。首先,我找到该单位当时办公租用的房东—市总工会办公室主任,通过他,我了解到该保险代理公司的一个员工在联通一个代办点做事,并获得了她的电话。通过这个员工,我了解到该保险代理公司已经迁往市体育馆,在我赶往市体育馆后,被告知该公司在搬到此地后不久就解散,该公司老总跳槽到天安保险公司去了。终于,关键人物浮出水面。天安保险有限公司是我的客户,我于其建立了良好的关系,我迅速与天安的程经理联系,得到了秋总的电话。然后,与秋总通电话后,秋总很爽快的答应了缴纳欠费,不过,他最后耐人深味地问了一下,你是怎么知道我在这里上班的?我说,几经周折,终于把您给找着了。最后,在欠费清收小组的配合下,把这笔欠费顺利地收回来了。 【搬迁跑路型】 此类客户,很可能在搬迁前几个月,故意不交费,然后搬迁后就石沉大海,不见踪影,丢下一笔欠费留给我们电信。这类企业,不是没钱交,而是故意不交,逃避责任。但他们有支付能力,也怕法律追究,只要能找到,一般都能收回欠费。 要找到这些客户,倒是真的需要花一番心血。在下面的例子里,我动用了渠道系统追查,甚至还动用了间谍手段。 具体例子:开发区工业园新时代厨房设备有限公司。该单位去年 12 月份从开发区工业园搬迁麻纺厂对面加油站旁边,春节过后,一直未来缴纳电话费,上门走访发现该单位已经搬走,没有留下任何联系电话。回到办公室后,我就思考如何找到这个单位。因为只要这个单位还在本地区,就不愁找不出来。这个单位原来有个会计叫彭冬枝,于是我灵机一动,在渠道系统里查询彭冬枝,查到其在公众客户部里有个住宅电话,我按这个电话打过去,是她的爱人接的电话。她的爱人很敏感,于是我冒称是彭大姐的同事,找她有事,要她的手机号码,她爱人才告诉了我她的手机。同时,我继续在渠道系统里查询新时代,结果查到在咸安区里有个新时代厨房设备公司的电话,这个电话登记在马桥黄娇小学旁。到此,联系人和地址都已经找到,我紧接着打彭大姐的手机,告诉她我们知道她们的厂搬 到马桥了,希望他们把欠费交清。彭大姐接到我的电话也很吃惊,她答应尽快筹钱来交,结果一个月内,他们始终没来缴纳欠费,于是,我偕同欠费清收小组的何经理一起去马桥,找到该厂负责人刘四德经理,对其说明情况,如在我们此次通知后 10 天内,不来交清欠费,我们将会采取法律手段。结果,该公司很快就来交清了所有欠费。 【忘记型】 这类客户,主要为办公室搬迁,或者企业转让,导致有些电话忘记使用,或者迁移时,线路损坏,导致客户都不知道这些号码的存在,从而导致客户没有及时交纳欠费,最后停机,形成零次户。 具体例子:工交技校 该学校有个号码 8262826,以前为该学校保卫处的电话,因保卫处办公室搬来搬去,导致这个电话线弄断,因这个学校是各个科室单独交费,所以,保卫处后来没接着交费,这个电话就被弃之不用了,学校负责人都忘记这个电话的存在了。在我上门收取历史老欠费时,该学校办公室主任竟然不知道这个电话在哪里。于是,我们针对这种情况,劝说该学校交清欠费,电话线路损坏,我们可以免费将其修复。正好该学校暑假将至,需要再增加一部招生电话,这个号码又好记,于是,与客户一拍即合。又收取了欠费,又激活了一个零次户。 【忘交型】 这些客户,一般都有钱交纳,但是,因为业务繁忙,或者管理层人员较少,导致没空或者忘记交纳。此类客户要多上门提醒,如客户业务忙,可以亲自上门送发票收钱。 具体例子:奥野网吧 生辉服饰有限公司 奥野网吧 4 个月宽带费没有来交,我打电话给该老板联系,该老板说忘记了,说马上来交,等了一个星期,都没见人来交,于是,我又上门找到他儿子,他儿子说他爸爸出差到嘉鱼了,需要下个星期才回。等到过了一个星期,我又给这个网吧老板打电话,天天催他来缴纳,最后,他每天被我提醒,在一个有空的下午,一次性把欠费 5000 多块交清了。 生辉服饰有限公司,职工 300 多人,但是管理员工才 3 人,平时都业务繁忙,经常忘记交纳电话费。有一次,他们,累计欠费 3 个月了(已经申请只催不停),欠费 3300 多元,我打电话给他们,他们说忘记了交,一时忙不开,希望我们上门去收。针对他们的特殊情况,我把发票打出来,上门收取支票,并承诺他们,以后每 2 个月上门收取一次,不需要客户自己来电信交费了,这样,可以避免欠费,又方便了客户。 【一次性交费型】 这类客户,一般一次收费数额较大,且收费手续麻烦,要多方领导签批。解决办法,收取历史欠费后,尽量让客户改成按月缴纳。 具体例子:盐业公司 市委党校 盐业公司