沟通交流是说人类利用文字、语言与肢体语言等方式与他人进行交流,沟通对于一个管理者是一件不可多得的事情,拥有良好的沟通交流技巧并不意味着管理能力,但是缺乏沟通能力却会导致管理者在管理过程中遭遇很多障碍。沟通交流有哪些技巧呢?
美化坏消息
美国汽车大王曾说过,他会安排助手去恢复有求于他的人,拒绝人时会格外体现尊重,就好像导购员形容客户的两只脚不一样大的时候,说“您的这只脚比那只脚大”,说“太太,您的这只脚要小于那只脚”更容易让顾客买单。
适当收敛锋芒
名利是每一个人为了满足自己内心成就感所追求的东西,但假若你的努力与野心让大多数人感到不舒适,尤其是顽固保守派或者对你有明显敌意的人,润物细无声是大部分都能接受的接近方式,如果刚刚接触便急着表现,反而容易遭受周围人的敌意。
佛系抢功
根据心理学专家发现,当管理者出现较强的个人主义意识,就会变得敏感冷漠,但是数据显示大家更喜欢不怎么爱出风头的领导,因此学会谦让可以说是沟通交流是第一节必修课