这样的事情我也碰到几次,有两种解决办法,我把我的投诉方法告诉你:
我在网上买了新鲜蔬菜,韵达没有经过我的同意直接放到菜鸟不送到家(这种行为是违法的侵权行为,很多人是不知道维权的,还傻傻的自己去取,网购不就是图个方便吗?家门口就有菜场,干嘛还要跑到很远的菜鸟去拿货呢?),然后我打电话话给派送员叫他送到家,结果他不送,在菜鸟放了3天都不送,于是我就打韵达总部的投诉电话(95546,记着:要在周一至周五上班时间打,平时都是机器人,打通电话首先是机器人接的,然后要对机器人说我要投诉,转人工投诉电话,有时要重复一遍机器人才会叫你输入运单号,并自动转到韵达总部的人工),我投诉的内容主要2点:一是快递员侵权,不送货上门;第二,快递严重超时,估计里面的食品不新鲜了,我已申请退货不要了,损失由你们快递公司赔。投诉后总部肯定要罚快递员的,不到10分钟就有人(估计是快递员)打电话给我问我买的物品是多少钱?他说全额赔给我,让我取消订单退款,我想不对,这是他想消除他的侵权记录,于是我回他:我没有收货,我已向卖家申请退款,商品是卖家的,你应该赔给卖家,卖家到时会退款给我(同时通知卖家也投诉)。最后他赔卖家了,卖家退款给我了。
其实韵达包括很多快递公司与菜鸟和蜂巢之间都是狼狈为奸的合作关系,快递公司把包裹放菜鸟(省时),菜鸟按单向快递公司收取费用,这也没什么错,但你菜鸟拿了钱就该送货到家啊?(国家快递投递法明文规定:只有经过收件人许可方可代收;只有海关和公安的可疑包裹或者经过投递2次后仍无法投递的快件才由客户自取,除此之外必须送到顾客家里),可是菜鸟还想赚第二次钱(因为菜鸟规定超过4天不取就开始收取保管费用),所以有意不送货给顾客。这就是二者都不送货到家,为了各自的利益狼狈为奸,漠视消费者的权力和利益。倒霉的就是那些不懂为权的消费者。通过几次投诉后,我家的快递现在菜鸟都会主动送上门来,但隔壁邻居不知道维权的还是自己去菜鸟取件(就是不送)。
其实如果快递员送货时联系不上顾客,或顾客不在家,取得顾客同意后放菜鸟蜂巢也没什么不好,等顾客回来后自己去取,超时收费也合情合理,但现在很多快递公司根本不是这样,野蛮侵权。
如果快递公司太过分,投诉总部无效的话,你完全可以向媒体曝光,像“蜂巢事件”那样。 当然最好的方法就是在网购下单时要问客服,对方有哪些快递可选,你可以选择送上门的快递公司,如百世、邮政快递等这些每次都是送货到我家的。既然快递公司不把消费者当人看,那我们干嘛还要替他数钱呢?