因为被“一年无限次住”“住一晚回本”等字眼吸引,又有高端热门酒店在推荐文章中,成都市民萍萍(化名)花1298元购买了一张民宿会员年卡。 但到了订房环节萍萍才发现,自己中意的酒店要到明年3月才有房,且需缴纳2500元/间夜的保证金,“我订2晚就要交5000元,在这期间又不能(用卡再)订其他酒店民宿,这卡不就大半年时间都浪费了么?这么多保证金打给这家平台,万一(平台)跑了咋办?” 预订心仪酒店耗时长、押金占用时间长……萍萍觉得自己掉进了陷阱,要求平台方退卡退费。而民宿会员年卡所属平台却表示,平台已清楚地公布了会员年卡的使用规则,拒绝萍萍的退费要求。 消费者动心了: 全国25城40+家高端民宿随便住 1298元民宿卡一年任意住 “全国25城40+家高端民宿不限次任性住,覆盖超多景区”“0强制消费,旺季节假日入住不加价”“每次可预订1间4晚或2间2晚”……8月中旬,萍萍偶然看到一篇微信推文,文中介绍了一款一年无限次入住的民宿会员年卡,只要缴纳1298元购卡成为会员,就可享受一年内任意住的权利。 商家的推文中介绍,成都、重庆、西安、海口、昆明、丽江、乐山等全国25个城市,超过40家高端民宿都可以随便住,且大部分位于景区边。 萍萍有些心动,让她下决心购买的是推文中预告的8月新增酒店,恰好有两家酒店是萍萍一直很喜欢的。除了萍萍,还有3个她的朋友购买了民宿会员年卡,准备一起相约外出。 8月15日,萍萍购买了一张民宿会员年卡。萍萍愉快地盘算,等着中意的酒店上线……畅想着自己九十月份的外出之旅。 消费者懵了: 中意酒店“免费预订”要等到明年3月 每晚还要交2500元保证金 8月23日晚8点,是萍萍中意酒店的上线时间。萍萍提前做好准备,她和朋友们调上闹钟,准备抢购。等到萍萍和朋友们点击进入后,发现近期已经订完。 当天,萍萍进入“免费预订”环节,发现这家酒店要到明年3月之后才有房间可 订 。如果周末去的话,要等到明年5月份。 此外,房间保证金高达2500元/间夜,远远超出其他平台上该酒店的房间价格,“我订两晚就要交5000元,而且按照其规定,保证金要等我入住完退房后才退还,等于这5000元要在他们公司放上大半年。”她又点开另一家中意的酒店,同样要明年2月才有房间。 “我问了,说民宿会员年卡的会员人数多,抢的人也多,这就要拼手速。”萍萍有些气不过。 萍萍非常气愤,认为这家公司蓄意抛出高端热门酒店招揽客源,却无法满足消费者的订房需求,还大量收取保证金,是给消费者挖了一个坑。 平台方回应: 保证金是由酒店房间价来定 每次每家酒店民宿房间有2-15间 8月25日,红星新闻记者联系到上述民宿会员年卡平台方成都享筑科技网络有限公司,公司市场总监何光艳告诉红星新闻记者,萍萍之所以看到前面几个月无房可订,是因为房间已被其他会员预订成功,“这家酒店本来平时要1000多元一晚,很多人想订,上线后很快就下单了。” 工作人员向红星新闻记者展示了订房系统后台,显示该酒店每晚2间房,订单排到了明年3月份,预订成功的人都支付了2500元/间夜的保证金。 “我们每次上新都会宣传酒店,只不过这段时间刚好这两家酒店上新,才让这位会员有了误会。我们合作的所有民宿酒店都是在当地中上水平的,品质不会差,这位会员完全可以订其他酒店。”何光艳解释。 何光艳介绍,保证金是交由民宿会员年卡平台方,订单完成后退还。至于保证金过高的问题,何光艳回应,平台上的大多数酒店民宿保证金在400-600元,一般是根据酒店的房间价格来定,最近适当调高是因为有一些客人不遵守酒店规定,如擅自在房间炒豆瓣酱、长时间不让服务员进房间等情况发生。“保证金的用途一是防止某些会员恶意占用资源,保证其他会员的权益,二是出现酒店设施受损或者出现违反酒店规定的情况时进行赔偿。” 对于房源数量的问题,成都享筑科技网络有限公司运营总监陈龙说,平台上(每次)每家酒店民宿的房间为2-15间不等,这是根据各个酒店民宿的具体情况以及淡旺季来确定的。后期会根据流量情况进行调整,在推广年卡时也有房间数量有限的提示。 双方争执不下: 消费者想退款 平台方拒绝,称房源数量充足 “如果我知道这两家酒店都只有2间房来让大家抢的话,我是不会买卡的。”萍萍说,她之前看到以及后来搜索的多篇推文中,均没有指导会员到哪里查看房间数量的提示。 红星新闻记者仔细看相关微信推文发现,在商品购买页面下方写了:“每个民宿酒店每日房间数量有限,可以先关注官方小程序看完房源后(点击小程序-点击想了解的民宿或酒店-点击免费预订-继续预订-即可看到实施房源),再选择购买和预约。” 平台上这家酒店每天只有2间房源,这个情况消费者看得到吗?陈龙予以了肯定的回答,“在公司的小程序上,点击某家酒店或民宿,进入后再点击‘酒店介绍’,会有房间数量多少间的字样。” “现在我的诉求,就是想退款。”萍萍说。目前,平台方拒绝萍萍的退费要求。 红星新闻记者在订购民宿卡的页面推文上看到:用户有3个渠道可以退款:一是会员卡激活后30天内,平台无房源可预订,全额退款;二是预订成功后无房源供入住,双倍退款;三是节假日不加价,0强制消费,如有发生,全额退款。 “我们平台房间全年高达9万间夜,完全可以满足会员入住的需求。”陈龙表示,萍萍这种情况,只盯着单一酒店,而平台强调的是平台上的所有房源,“九十月份,目前平台上红原、雅安等地的房源都很充足。”他承认,冲着单一酒店的消费者其实不适合购买这种卡,他们遇到这样的消费者会建议其不买,“要订单一酒店请去其他平台直接订,我们只是普通的选择。” ■律师解析 购卡前需谨慎阅读用卡须知 四川泰和泰律师事务所江露仙律师表示,消费者购买民宿会员年卡,即与平台达成了契约关系,同意成为会员,遵循会员规则。但是,由于这类年卡本身价格较低,可预订的酒店包含了很多价值远超过年卡售价的房型,因此消费者需要提高警惕,在购买前认真阅读用卡须知,既要充分了解相关情况,也要结合自己的时间、出行需求等谨慎考虑是否购入。一旦同意成为会员,则需遵守平台使用规则。 至于市民萍萍所担心的保证金问题,江律师认为跟之前共享单车的押金有点类似。卖卡越多,消费者订房数量越多,平台收取的保证金就越多。如果房源供给远低于购卡用户预订需求,用户屡次预订不成,自然而然会产生被平台“欺骗”的感觉,届时无论是否挪用保证金,用户的体验都会大打折扣,譬如萍萍这种情况。如果平台某一天无法按约提供酒店预订,用户有权追究其违约责任,有权要求其退款和请求赔偿损失。 君泽君(成都)律师事务所律师陈小虎认为,作为商家来说,在出售民宿卡的时候应当告知消费者该卡的使用规则、注意事项,消费者有知情权。如果商家没有明确告知消费者相关权利义务的(情况),(消费者)在违背真实意愿的情况下作出的意思表示,消费者是可以通过消协出面、诉讼等方式进行退卡的。 ■延伸阅读 民宿卡到底适合谁? 近两年,国内出现了不少民宿卡,除了享筑,更早的还有半边山下、如程、三秋兮等,有的是1年卡10间夜,大多数是签约民宿免费住1年,售价从数百元到上千元不等,订房时都提前支付押金(或保证金),在预订方面都有一定的限制,如必须上一个订单入住完后才能预订下一家。 有人尝到了甜头,住了好几次很快收到了退回的押金(或保证金)。“你买了卡不去住或者住不到两回,那平台方就赚了噻!时间相对自由的人最适合买这种卡。”赵先生算是这种民宿卡的获益者,他前两个月买了民宿卡,已经成功住过3次民宿,买卡的800多元已经回本。 也有人订不到喜欢的民宿/酒店,或者很久都收不到支付出去的押金(或保证金),相关投诉也常有。在知乎上备注为“深度旅游爱好者”的网友“狮子先生”解释了他认为缴纳押金的原因——“当然,也不是纯粹的免费让你住,需要缴纳一定的押金,才能订到房间,押金在入住之后会退还。有的平台房源较少,会员量大,很难订到近期的房,所以有些订房押金需要在平台放一两个月以上。” 另一位知乎网友“嬉游君”算了一笔账:以某款花688元可以住一年的民宿卡为例,给民宿的结算价一晚至少要150-200元,赌的是用户一年用不了5次。如果真有用户像官方宣传描绘的随便住,一年住个10次8次的,平台方就亏本了。“只有等上一个订单完全结束后(退房后),你才能预定下一个订单。也就是说,如果我现在(6月)预订民宿,大部分杭州的民宿7月都没房了,8月的周末也不能订到了。只能预订8月的周中的民宿,且只有在入住完成后,才可以继续预订其他的。8月的预订,同样是9月可能没房,10月可能没有双休日。算一下,6月订8月,8月订10月,说起来688元能住上365天,实际能住10晚就不错咯。” 乍一听不错的民宿卡,实际上香不香呢?赵先生作为成功薅羊毛的人,他有自己的推荐。他分析,相对适合这种卡的人有以下几种:1、退休人员;2、不那么挑民宿酒店的人;3、自由职业者;4、假期长的人,如学生;5、全职妈妈。 编辑 彭疆