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手机Wi-Fi自动断开
1、查看手机Wi-Fi信号
请查看手机状态栏Wi-Fi信号强度是否偏弱,如果偏弱请移动手机位置或使用其它手机连接此Wi-Fi对比判断。
2、检查Wi-Fi设置
请查看路由器说明书,进入路由器设置,查看是否设置双频合一或多频合一,如有设置,建议关闭后再重试。
3、检查手机设置
请进入手机的【设置>电池】查看是否已开启“睡眠模式”,若开启建议关闭后再测试。
4、重置网络设置
请进入【设置>系统管理>备份与重置>重置网络设置】,此操作会重置所有网络设置,包括:WLAN、移动数据网络、蓝牙。
注:部分机型没有此选项。
如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。
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手机Wi-Fi信号弱/上网慢
1、排查手机保护壳
如果您手机使用了金属、磁吸类保护壳或支架,此类保护壳和支架对Wi-Fi信号有影响,建议您取下后尝试。
2、排查环境原因
Wi-Fi 信号强弱跟使用环境有关(如墙壁、距离过远等),如果信号弱/上网慢,建议可调整手机与Wi-Fi路由器间的距离后再尝试。
3、排查其他设备影响
Wi-Fi与蓝牙都有使用2.4G频段,手机如有使用蓝牙,建议关闭蓝牙后再测试。另外检查附近是否存在大功率设备干扰,如有微波炉等设备,建议调整Wi-Fi路由器位置再测试。
4、重置网络设置
请进入【设置>系统管理>备份与重置>重置网络设置】,此操作会重置所有网络设置,包括:WLAN、移动数据网络、蓝牙。
注:部分机型没有此选项。
如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。
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境外使用
1、开通国际漫游
请联系运营商开通国际长途或国际漫游服务。
2、手动搜索运营商网络
如已开通国际漫游,境外使用仍无信号,请进入【设置>移动网络>SIM卡信息与设置>运营商】,关闭“自动注册”,手动开始自动搜索运营商。搜索完成后,选择所需要的运营商即可连接到运营商网络。网络信号稳定后,再打开“自动注册”。
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数据网络无法上网/上网慢/断流
1、查看手机设置
请打开手机快捷栏(顶部下滑或底部上滑)查看是否已开启数据网络。
2、确认手机卡状态
请确保手机卡话费余额充足,如欠费停机,充值成功后请重启手机。请与运营商确认是否已达到流量限制标准。必要时可更换能正常上网的SIM卡来确认。
3、查看手机信号
如果您手机使用了金属、磁吸类保护壳或支架,此类保护壳和支架对手机信号有影响,建议您取下后尝试。
4、查看联网权限
请进入手机的【i管家>流量管理/流量监控>联网管理】或【设置>应用与权限>权限管理】查看应用联网权限是否已开启。
5、查看VPN(虚拟专用网络)
请进入【设置>其他网络与连接>VPN】查看并确认是否使用了VPN,如有使用建议关闭后再尝试。
6、查看网络设置
请进入手机的【设置>移动网络>(SIM卡信息与设置-对应的SIM卡)>接入点(APN)】或【设置>移动网络/双卡与移动网络>接入点(APN),点击“重置为默认设置”后重启手机。
7、重新搜网或还原网络设置
请进入【设置>其他网络与连接】开启“飞行模式”后再关闭,5G手机请进入【设置>移动网络】关闭再开启“启用5G”选项,必要时请进入【设置>系统管理>备份与重置】,选择“重置网络设置”后再尝试。
如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。
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手机连接Wi-Fi无法上网
1、查看设置
请查看状态栏是否有Wi-Fi图标,或进入【设置>WLAN】查看是否已成功连接Wi-Fi。
请进入【设置>其他网络与连接>私人DNS】查看是否设置了私人DNS,如有开启,建议将私人DNS设置为关闭再重试。
2、排查Wi-Fi
请对比其它手机连接相同Wi-Fi是否正常,确认是Wi-Fi还是手机原因。如是Wi-Fi原因,请重启无线路由器查看。部分公共Wi-Fi需要通过浏览器认证后才能联网。
3、查看联网权限
请进入手机的【i管家>流量管理/流量监控>联网管理】或【设置>应用与权限>权限管理】查看应用联网权限是否已开启。
4、重置网络设置
请进入【设置>系统管理>备份与重置>重置网络设置】,此操作会重置所有网络设置,包括:WLAN、移动数据网络、蓝牙。
注:部分机型没有此选项。
如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。
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手机无法连接Wi-Fi
1、检查Wi-Fi密码
建议输入密码时点击“眼睛图标”,将密码显示出来,确保密码正确。
2、重新连接Wi-Fi
请进入【设置>WLAN】,点击需要连接的Wi-Fi,点击“忘记网络/忘记密码”后重新连接。
3、排查Wi-Fi
请对比其它手机连接相同Wi-Fi是否正常,确认是Wi-Fi还是手机原因。如是Wi-Fi原因,请重启无线路由器查看。
同时可进入路由器管理界面查看是否设置有特殊功能:如连接数量限制,MAC绑定,上网时间管理等。
4、重置网络设置
请进入【设置>系统管理>备份与重置>重置网络设置】,此操作会重置所有网络设置,包括:WLAN、移动数据网络、蓝牙。
注:部分机型没有此选项。
如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。