1、从服务业的角度提出发展关系营销的五种战略,这五种战略分别是核心服务战略,关系专门化战略,服务提升战略,关系定价和内部营销战略。( ) A 错误 B 正确 正确答案是 B 2、市场感知价格水平主要用于评估企业对获得某种产品或服务的一种感知付出。市场感知价格水平也是客户价值分析的重要工具之一。( ) A 错误 B 正确 正确答案是 B 3、聚集和分类的区别是聚集不依赖于预先定义好的类,不需要训练集。 A 错误 B 正确 正确答案是 B 4、管理控制的任务就是调节、沟通和合作,使个别分散的行动整合统一起来,追求企业短期的或长期的整体目标。 A 错误 B 正确 正确答案是 B 5、数据仓库建设的分析阶段的主要任务就是深入了解数据源。 A 错误 B 正确 正确答案是 A 6、关系营销的特点在于通过与客户之间的双向沟通,了解并满足客户的需求,与客户建立一种相互信赖的合作关系,并通过这种关系的长期稳定发展,实现企 业的利益最大化。( ) A 错误 B 正确 正确答案是 A 7、在网络经济时代,扁平型的组织结构将被金字塔型的组织结构所替代。( ) A 错误 B 正确 正确答案是 A 8、 20 世纪 90 年代中期, CRM 真正进入了推广时期。 A 错误 B 正确 正确答案是 A 9、推销观念和社会营销观念都考虑到消费者的需求。( ) A 错误 B 正确 正确答案是 A 10、从管理科学的角度来考察,客户关系管理源于 “ 以客户为中心 ” 的市场营销理论,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。 A 错误 B 正确 正确答案是 B 11、不 同忠诚度的客户对企业利润的贡献差别不大。( ) A 错误 B 正确 正确答案是 A 12、有人形容 “ 一个满意的客户胜过十个推销员 ” 。这也是企业为何要将客户满意度作为营销管理的核心内容的一个主要原因。( ) A 错误 B 正确 正确答案是 B