一.
短时记忆是指,在无复述的情况下,存储时间最长不超过1分钟的记忆,记忆容量为5-9个组块,最新的心理研究表明,真实容量只有2-4个组块。
大脑爱将复杂的信息分组分块,各个击破,减轻记忆的负担,从而扩大记忆的容量,比如要记住19058763541,我们一般会在心里说190-5876-3541。产品设计中,流程分步骤,页面分区块,都是在满足大脑的这种嗜好。
用户使用产品时,一般会承受3种负荷,行为负荷、视觉负荷和认知负荷。
行为负荷:点击按钮、滑动页面、填写表单等
视觉负荷:在屏幕上查看或寻找东西
认知负荷:记忆或思考
不同的负荷占用的脑力资源也不相同:认知负荷>视觉负荷>行为负荷。认知负荷对用户来说,最为耗费心神,产品设计中,我们需要权衡和取舍,尽量减少用户的认知负荷,怎么做呢?
将认知负荷转化为动作负荷
比较典型的是找回密码功能。如果让用户靠回忆想起密码,是件很不人道的事情,相比之下,填个手机验证码,回答个密保问题,就简单很多。有人可能会疑惑,密码回忆不起来,密保问题又是怎么回忆起来的?先卖个关子,在长时记忆中具体解释。
这里开个脑洞,不感兴趣的同学请直接跳过。科技发明史也是人类不断减轻自身认知负荷的历史。远有中国古代的算盘,将心算的认知负荷转化为几列算珠的上下拨动,近有Google翻译,将翻译的认知负荷转化为一段文字的复制粘贴。如今随着人工智能的飞速发展,越来越多的认知负荷也将交由人工智能承担。
未来会怎么样,你们想象过么?也许人类变得越来越懒,只爱承受简单的动作负荷,大脑逐渐退化,变得像最最原始的机器人一样只会机械性地操作。相反,承担大量认知负荷工作的人工智能,越来越聪明,甚至拥有了自己的意识。我们很难设想人工智能在具备意识后的选择,对于孕育他的人类,是毁灭重建还是心存感激?人类vs人工智能……好了,瞎逼逼完毕,言归正传。
将认知负荷转化为视觉负荷
1、系统记录并显示用户的操作信息
如图,面对海量的搜索结果,用户很可能忘了哪些点过哪些没点过,而链接点击前后的颜色变化(如红框所示,链接点击后变成紫色)能帮助用户快速区分。历史搜索功能也是同理。
2、复杂的规则或流程,通过图文、视频等形式传达给用户,便于用户快速理解。用户如果忘记,也有容易记忆的入口可以点击查看。
3、