客户关系管理既是一种专注与客户关系的管理和生产流程同时也是一门技术在进行客户关系管理和分析的同时需要充分了解数据仓库和商务智能方面的技术和建设方法。 客户关系管理实现了一种自动化的流程去发现、争取并充分利用有价值的客户。 客户关系管理是企业为提高业务水平、 改善管理、 增加市场反应和赢利能力而进行的针对客户关系的分析和管理活动。为了实施这种分析管理必须有能力将企业生产、销售和财务数据整合在一起并便于分析者使用的数据仓库等基础设施。 客户关系管理分析使企业能够对于与客户 包括现有客户以及潜在客户有关的各种要素如客户需求、交易模式、市场机遇、市场风险、销售 成本等做出分析与评估从而最大限度地赢得企业整体经济效益。 客户关系管理的分析和运作是一个循环过程。 客户通过一定的渠道在公司进行交易 产生的交易记录数据构成了客户关系管理分析的数据基础 通过获得客户的有关资料等数据和相关的汇总结论可以得到对客户的认知 对于每个具体客户的特定分析在大多数情况下不仅代价高昂 而且没有实际的重复使用价值因此