前两年因为离家近,在家附近的卡玛施充了美容卡,还没用几次,搬家后家附近没有此店,用卡消费不便;9月份去了北京路市一中后门,位于东山路的店面消费时发现店面贴告示——员工培训!过几天再去发现还没有开门,最后看到微信公众号推送消息才知道卡玛施老板跑路,我卡内未消费完的金额该如何追回!!!??????盼回复!!!!!!
网友您好!对于您反映的的卡玛施消费问题,市商务局高度重视,现将投诉问题调查情况回复如下。
我局自2020年4月开始收到关于卡玛施的消费投诉,局工作人员多次进行现场调查,3次约谈卡玛施法人代表,督促其认真履行合同义务,避免消费者承受损失。2020年6月2日,市商务局联合市市场监督管理局、市饮食服务管理办公室等部门召开协调会,讨论此投诉事项解决办法,督促卡玛施负责人履行合同义务,保障消费者合法权益。
2020年8月27日起,我局开始接到大量接到消费者投诉,反映十堰市卡玛施门店闭店,既无法消费,也无法退还充值金额。局工作人员第一时间将投诉问题向上级领导报告。鉴于卡玛施投诉问题涉及人员众多、金额巨大,且明显超出预付式消费范畴,因此,我局告知消费者及时向市公安局茅箭区分局报案。