“晚白袖”投诉“得物App”,要求赔偿,其中涉诉金额5199元,目前投诉已回复。
消费者“晚白袖”在3月31日向黑猫投诉平台反映:“在得物出售一条LV的围巾,寄出时商品的外包装盒是完好的,他们以围巾有香水味为理由拒绝出售,并退回商品,当我收到快递时,发现我的商品外包装盒已经全部损坏,我马上告知了得物客服,他们查找自己的开箱视频时,发现我的包装盒,寄到他们那时他们签收时是好的,并截图给我看了他们的开箱照片,我看到他们开箱时,外包装盒确实是好的,但是寄到我这来的时候,外包装盒已经全部损坏了,他们要求我出示开箱视频,以证明我没有说谎,于是我出示了我的开箱视频,在我出示开箱视频之后,他们又拒绝承认开箱视频的真实性,认为我的开箱视频是伪造的,并表示他们有寄件时的视频,计件时视频的外装外包装盒是完好的,我要求他们向我出示他们的寄件视频,但是他们拒绝了,我说他们的寄件视频是不可以给个人卖家看的,但是之前他们已经给我出示了开箱视频为什么不能出示寄件视频了?我对他们的说辞表示怀疑,并且要求他们对我给予赔偿。 奢侈品的外包装盒和一般的产品的外包装盒不是一个概念,再次出售有外包装盒的奢侈品和没有外包装盒的奢侈品,完全不是一个价格,得物必须给给我一个说法,以及赔偿,我拍摄的照片和视频都是有日期和时间地址的,不存在伪造一说。”