随着私家车的普及,关于汽车方面的消费纠纷也越来越多。去年,我国的汽车三包政策终于出台,并在当年10月1日开始实施。5个月来,无锡市工商部门根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,也成功处理了维权案件。
典型案例
去年10月9日,宜兴一位市民在某品牌4S店购买了一辆三厢新车,但车子行驶了2000多公里后,就发现车子有不正常的声音,到4S店讨说法。店方在反复试车后,最终确定是变速箱存在异响。根据三包规定,该店立即申请了变速箱索赔流程并为其更换全新配件。在调换过程中,又主动为其提供备用车辆,尽量减少对消费者的负面影响。
去年11月初,另一位宜兴市民丁先生,订了一辆两厢新车。可当月底取车的当天就出了问题:拿到手的新车才开出1200米,车身就开始抖动。看着新车这般情景,丁先生当场要求商家换车。因为新车已经上了牌照,不便处理,只好找工商部门调解。工商部门组织双方协商,签订了书面调解协议。最终,商家为消费者更换了不同型号的另一款新车,同时也解决了原车的过户问题。丁先生告诉记者:“原先对汽车三包没有什么了解,没想到‘三包法’能支持我换新车,感觉相当的意外。”
消费提示
如何结合汽车“三包”,维护自己的合法权益呢?工商部门有关人士提醒,在购买汽车产品时,应注意以下几点:
一、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》是2013年10月1日开始实施的,在这个时间后购买的汽车才能享受这一政策;
二、购买汽车,应选择证照齐全、信誉度高的汽车销售单位;
三、认真研读汽车三包规定,如第二十条中规定了更换或退货的情形:因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的。第二十一条规定:在家用汽车产品三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。
这些条款已经对汽车维修以及多次修理导致的更换和退货作出了明确的规定,消费者可以适用这些条款来维护自己的合法权益;
四、消费者需保管好三包凭证、购车发票。当您的合法权益受到损害或发现违法经营行为时,可以拨打12315投诉举报。
江苏尚无权威检测机构
三包规定实施后,4S店的车辆检查步骤明显复杂了,流程也更加规范。经营方认为,新规定对他们也是有利的,可以减少风险,有效提高产品和服务的信誉。
据了解,为了能够让一些有争议的汽车质量问题得到“三包”的解决,需要有第三方检测机构出具的“有分量”的检测报告。但目前针对汽车发动机、底盘等“大件”的检测机构主要集中在上海、天津、长春等地,江苏省目前暂没有汽车检测权威的机构。 (沐同)
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