怎么投诉顺丰的第一个要点就是要内部投诉。很多人认为通过外部的监管机构来向顺丰施压,能够获得更好的结果。实际上这种想法是错误的,因为顺丰是一家行业巨头,对于用户投诉的受理机制已经非常成熟,不管通过内部投诉还是外部投诉,企业处理的结果都是一样的。
之所以应该通过内部渠道来投诉顺丰,是因为目前企业投诉渠道非常畅通,而且处理速度非常快,用户选择该渠道投诉能够更快获得反馈。外部渠道对应的是全行业的投诉甚至全社会的投诉,处理起来需要更长的时间。根据顺丰的相关条款,用户投诉最好在问题出现的24小时之内进行投诉,这样能够获得优先处理。如果因为通过外部渠道投诉而超出了这一时效,虽然最终还是能够得到顺丰受理,但是处理的效率可能也会大大下降。
在选择内部渠道来投诉顺丰的情况下,用户选择的沟通渠道当然最佳选择是人工客服。