每款香奈儿包都有一个单独的序列号,专柜柜员通过机器,可以查询到商品信息。王女士托人查到,她手上这款包其实是小羊皮材质,颜色是深海军蓝,并不是黑色牛皮。因此,王女士把问题反映给市场监管部门,举报卖家虚假宣传,要求退一赔三。 北京市海淀区东升镇市场监管所 工作人员:“公司确认最后是给您发错了货,提出了补偿的方案,或者是给您换货,给您的货收回,给你适当的补偿,通过这个情节,我们不能认定为虚假宣传,消费欺诈。” 王女士:“专柜价都是一样的,但是在二手市场,黑色的,牛皮的是最贵的,其它的都会一点一点往下降,就是这样子(记者:有多少价差)我估计就是有五六千。” 市场监管部门介入后,胖虎平台给出的方案是,退货后,再补偿3000块钱,王女士原本已经接受了,但她在整理资料时,发现一张平台的鉴定证书,当初和包一块寄过来的,显示材质是牛皮,没有标注颜色。 王女士:“系统登记了这个材质和颜色,他们只是对照系统跟我讲,那我暂且相信,但是他们发货的这个鉴定,肯定要对实物鉴定的,不是说对着系统鉴定,上面的皮质也是不对的,所以我觉得他们一连串的错误,哪有那么巧的事情?要么是他们工作很不负责任。” 北京市海淀区东升镇市场监管所 工作人员:“因为之前消费者,确实没有跟我们说,有一个鉴定证书的情节,让消费者把证书这块,给我们上传一下,我们再继续调查这个事。” 胖虎奢侈品400客服:“那您就跟微信客服沟通一下,也在线上面,联系一下。(记者:那为什么不走自己的平台,反而要加微信)因为我们这边有软件上,有软件销售,还有微信销售,这边销售人员实在是太多了。” 王女士拨通微信语音,接听的是一位负责销售的马主管,针对鉴定证书为什么也出错了,对方无法解释。后来王女士反馈,平台进行了退一赔三,总共赔付将近78000块钱。平台方还联系上记者,进行了说明。 胖虎奢侈品平台 王经理:“先出鉴定结果,有人来录入,录入之前来讲的话,鉴定师会口头来讲一个结果,然后有小伙伴来记录,就是在录入过程中,人为造成的,包括鉴定证书,包括软件端的信息录入。第一肯定是我们平台的问题,最终肯定是同事的问题,同时来讲,对于这样的问题,后面我们也会严肃规整,并且对目前这个小伙伴,做出了一定的惩罚,同时也加大了审批,又多了一批审核流。” 【免责声明】如涉及作品内容、版权和其它问题,请在30日内与本站联系,我们将在第一时间删除内容!