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常见问题

Q 1
提示“身份核验失败”是什么意思?
如果您的姓名和身份信息都填写正确仍提示您乘客未通过身份核验,建议您前往火车站或者是代售点购票,并在火车站进行实名验证,下次即可在网上购票了。
Q 2
我要办理退票,手续费是多少?
开车前15天以上不收取退票费;开车前48小时以上,手续费 5%;开车前24-48小时之间,手续费10%;开车前24小时内,手续费20%;最终退款以铁路局实退为准。
Q 3
火车票可以提前几天预定?
铁路互联网售票、电话订票的预售期为30天。
Q 4
我想买下铺,能自己选吗?
互联网售票铺位是随机分配的,不能自主选择铺位,以实际占的铺位为准。如果必须要下铺,建议您去火车站或代售点购买。
Q 5
没赶上火车,怎么办?能退票或者改签吗?
铁路部门规定,旅客必须在发车前办理退票。如发车时间已过,可在当天协调改签,具体请至票面始发站退票窗口咨询办理。