1、接听的正确姿态 及时、听筒与笔、声音表情、正确姿势 自报家门、确定来电身份、以眼前客人为 先、记录 2、挂电话的基本礼仪 复述要点、道谢道别、让尊者客人先挂, 确认无人接听须响六声 七、座次礼仪 3、会谈4、会议 第十届全国妇女代表大会 7、电梯专人控制 无人控制