2004年夏,有10多位客人在刘先生上班的餐厅点了2000多元的菜,吃到最后,在一盘冷菜酱鸭头里发现了一个蟑螂,随后表示不买单,还说身体不舒服,让餐厅带其到医院检查。见状,餐厅工作人员连连道歉,商量打对折,可客人就是不愿意,最后,只好满足客人的要求。客人走了,2000多元的损失就算在了厨师头上。而实际上,那盘酱鸭头只有十几块钱! 对此,法律界人士也表示了他们的看法,根据法律规定,如果消费者消费的几道菜中,其中一道菜不符合合同规定的话,应该相应降低该道菜的价格,或采取换菜、重做等方式解决,而其余几样菜,消费者应支付相应的钱。 可实际操作起来,餐厅也有自己的难处。消费者如果不同意换菜或重做,餐厅也没有办法,总不能强迫人家吧。当消费者以此为理由要求免单时,餐厅更是左右为难,如果不同意消费者提出的过分要求吧,消费者会以身体不适等种种理由,故意把事情闹大。