“匿名”投诉“飞猪”,要求退款,其中涉诉金额2092元,目前投诉已回复。
消费者“匿名”在3月29日向黑猫投诉平台反映:“因受疫情影响,航班取消,我的机票是符合退改政策的,是可以退全款的。我于3月3日申请退票退款,于3月14日收到退款到账通知,邮箱,短信以及飞猪平台都一起收到到账信息,但是一直没收到款项,我当时马上查看飞猪平台上订单显示“到账已成功,退款金额为0”,然后我马上电话联系飞猪卖家客服,客服说我的订单是正常的,是可以退全款的,就是因为现在退票量大,还需要等待,让我联系他们店的旺旺客服提交一些退款人银行卡账号,地址等信息,好让后续的退款流程能加快一些,我就按照客服的指示发了相关信息过去了,但是退款项到现在还没到账,我觉得这个事情飞猪平台、卖家、航司之间有点儿处理不当了,因为在平台上显示退款申请单已完成已退款成功(那就等同于我这个订单已结单了)但其实我的申请单还没完成退款,还没收到款项的,虽然联系卖家客服还可以为我有所安排后续的处理,但是都十几天了还没有什么答复,究竟还需要等多久呢?这根本就很不合理的,当初如果还没完成退款为什么又将我的订单修改为已完成退款呢?又为什么发退款成功的通知给我呢?将我的订单修改为已完成再给我搞后续退款的手续,不就是造假吗?明明还没处理好,那偏偏就说已完成,这就相当于有欺骗成分了!希望能尽快解决好这个事情,尽快收到退款了!!”