有必要看,但是没必要全程都看。
下面列了三点建议,看完之后就不用全程都守着保养,这是我结合所看见的套路和一些客户的反套路总结出来的,希望对你有帮助。(点赞与收藏更配噢)保养前
在做保养前应对照保养手册上的项目,如果手册上没写的话就不用做(特殊情况除外)
保养中
服务顾问要求换配件或做项目时,一定要去车间看看问题所在,让技师一个地方一个地方的指出来,并说出有什么问题。
换配件,做项目时,一定要服务顾问拍新旧件的对比照片,在换变速箱油时最好把瓶上的日期或批次拍下来,因为有些无德技师会多开1~2瓶(特别是机器换),留着自己赚外快。
如果换看不见的东西,一定要当场看着技师换。
保养后
做完保养后,看看旧件和用完的瓶瓶罐罐,数目是否对的上;一般都会剩一点机油或防冻液,可以带走以备不时之需,如果换了变速箱油,拿出之前拍的生产日期或批次对比下瓶上的是否一样,有些无德技师会拿空瓶子糊弄,用空的换没开封的。
这些都是我在做服务顾问时总结出来的,可能你会觉得很麻烦,那我再说说我做服务顾问时所看见的这件“丑事”,或许会改变你的想法。
旧件当新件,拿了提成又赚了外块
当时是一位新客户进店,比较腼腆,带着副眼镜,询问之后得知是附近软件园的IT大哥,开了辆科鲁兹代步上班,我带他进店之后被老顾问截了,忽悠了一阵让他买了一个保养套餐,共3次基础保养。
套餐一般都是以低价的基础保养来换深化保养,我以为老顾问用保养次数套牢他之后会狠狠的宰他一笔,的确是宰了,而且还是狠狠的,不按套路的宰了,并且事后客户还觉得他赚了,刷新了我的三观。
因为当时是在实习,我全程跟着老顾问,目睹了一切。
买了套餐基本上就成功了一半,车上了举升机之后套路就开始了
老顾问:你的车在使用过程中有什么毛病吗?
IT大哥:有啊,感觉怠速有点不稳,其他的还好,才4万公里。
老顾问:4万公里要搞蛮多东西呀,节气门、喷油嘴什么的都要洗下,火花塞也要换了,之前换过吗?怠速不稳就是要做这些了。
IT大哥:记不得了,之前都是在4S店做,你看咯,要搞什么开个单子,我先去上班了。
老顾问:好,反正你买了套餐,就是会员价了,先加个微信,等下微信沟通。
IT大哥走之后,车子上举升机,正常检查完,不正常的事情就发生了。
老顾问把质检