在服务过程必须注意两个关键点: 其一是社工需要与多层次的资源网络和合作方建立关系和推进联动服务机制,才能够满足对象不同层面的多样化的复杂的服务需求,发挥服务经纪人的作用。 其二是社工必须在运用个案管理方法中有目标地促进、监督、催化资源和合作关系,增进案主使用资源的知识、技巧及态度的改善和进步,强化案主个人取得资源及运用资源网络的能力,发挥使能者的作用。