请您检查摄像头上方是否有异物施压,是否受外力影响其升降,如有,请将异物清除;请您退出当前应用,并重新启动应用,确认摄像头是否可正常升降;如果以上无法解决您的问题,您可以根据如下不同场景进行排查。
场景一:
问题现象:
智慧屏提示“摄像头正在启动”。
可能原因:
摄像头正在启动中,或出现故障无法启动。
解决方案:
请您退出家庭相机,等待约10秒钟之后再次打开,查看是否正常;如未恢复正常,在智慧屏首页选择右上角设置>系统>关于里查看摄像头固件版本号是否显示正常,如果显示为“UNKNOWN”请联系华为售后,请将智慧屏断电重启(插拔智慧屏电源线),进入开机界面之后约10秒钟后,再次打开家庭相机查看是否正常。
场景二:
问题现象:
智慧屏摄像头无法升起或者下降。
可能原因:
摄像头在升起过程中有异物卡住,请将异物清除;摄像头版本未更新。
解决方案:
请您尝试关闭家庭相机应用(荣耀智慧屏请关闭镜子APP),再次打开,查看是否解决;退出应用,在智慧屏首页选择右上角设置>系统>软件更新,更新至最新版本后,问题是否解决;请将智慧屏恢复出厂设置,并重启智慧屏,进入应用确认问题是否解决。
恢复出厂设置操作将会删除内部存储空间中的数据,请您谨慎操作,数据包括:
您的帐户系统及应用数据和设置已安装应用音乐图片内部存储空间上的所有文件
场景三:
问题现象:
智慧屏有花屏、闪屏的情况,提示“正在为您升级摄像头固件”。
可能原因:
摄像头驱动加载未完成。
解决方案:
请您将智慧屏断电重启(插拔智慧屏电源线),重启完成之后,自动触发摄像头升级,提示“正在为您升级摄像头固件”;摄像头升级完成之后,会弹出提示“摄像头固件升级完成”,请您再次使用家庭相机,查看问题是否修复。
场景四:
问题现象:
智慧屏进行畅连通话(原视频通话)时摄像头无法升起。
可能原因:
摄像头初始化失败。
解决方案:
请您尝试关闭畅连通话App,再次打开,查看是否解决;请您将智慧屏断电重启(插拔智慧屏电源线),查看是否解决。
场景五:
问题现象:
智慧屏摄像头未升起到位或者未完全收回。
可能原因:
摄像头在升起过程中信号中断。