因为被“一年无限次住”“住一晚回本”等字眼吸引,又有高端热门酒店在推荐文章中,成都市民萍萍(化名)花1298元购买了一张民宿会员年卡。
相关退款承诺
但到了订房环节萍萍才发现,自己中意的酒店要到明年3月才有房,且需缴纳2500元/间夜的保证金。“这么多保证金打给这家平台,万一(平台)跑了咋办?”
萍萍觉得自己掉进了陷阱,要求平台方退卡退费。然而……
咋一听 动心了
25城40+家高端民宿 只花1298元一年任意住
“全国25城40+家高端民宿不限次任性住,覆盖超多景区”“每次可预订1间4晚或2间2晚”……8月中旬,萍萍偶然看到一篇微信推文,文中介绍了一款一年无限次入住的民宿会员年卡,只要缴纳1298元购卡成为会员,就可享受一年内任意住的权利。
商家的推文中介绍,成都、西安、海口、昆明、丽江等全国25个城市,超过40家高端民宿都可以随便住,且大部分位于景区边。
萍萍有些心动,让她下决心购买的是推文中预告的8月新增酒店,恰好有两家酒店是萍萍一直很喜欢的。8月15日,萍萍购买了一张民宿会员年卡,畅想着自己九、十月份的外出之旅。
一上线 人懵了
要等到明年3月才有房
每晚还要交2500元保证金
8月23日晚8点,是萍萍中意酒店的上线时间。她和朋友点击进入后,却发现近期已订完。进入“免费预订”环节,发现这家酒店要到明年3月之后才有房间可订。如果周末去的话,要等到明年5月份。
此外,房间保证金高达2500元/间夜,远远超出其他平台上该酒店的押金数额,“我订两晚就要交5000元,而且按照其规定,保证金要等我入住完退房后才退还,等于这5000元要在他们公司放上大半年。”她又点开另一家中意的酒店,同样要明年2月才有房间。
“我问了,说民宿会员年卡的会员人数多,抢的人也多,这就要拼手速。”萍萍非常气愤,认为这家公司蓄意抛出高端热门酒店招揽客源,却根本无法满足消费者的订房需求,是给消费者挖了一个坑。
双方争执不下:
消费者:订不到房,退款!
平台方:拒绝!房源充足
“如果我知道这两家酒店都只有2间房来让大家抢的话,我是不会买卡的。”萍萍说,“现在我的诉求,就是想退款。”
平台上这家酒店每天只有2间房源,这个情况消费者看得到吗?对此,成都享筑科技网络有限公司运营总监陈龙表示,“在公司的小程序上,点击某家酒店或民宿,进入后再点击‘酒店介绍’,会有房间数量多少间的字样。”
目前,平台方拒绝萍萍的退费要求。
记者在订购民宿卡的页面推文上看到:用户有3个渠道可以退款:一是会员卡激活后30天内,平台无房源可预订;二是预订成功后无房源供入住;三是节假日出现加价和强制消费。
“我们平台房间全年高达9万间夜,完全可以满足会员入住的需求。”陈龙表示,萍萍这种情况,只盯着单一酒店,而平台强调的是平台上的所有房源,“九十月份,目前平台上红原、雅安等地的房源都很充足。”他承认,冲着单一酒店的消费者其实不适合购买这种卡。
律师解析
购卡前需谨慎阅读用卡须知
四川泰和泰律师事务所江露仙律师表示,消费者购买民宿会员年卡,即与平台达成了契约关系,同意成为会员,遵循会员规则。但是,由于这类年卡本身价格较低,可预订的酒店包含了很多价值远超过年卡售价的房型,因此在购买前认真阅读用卡须知。一旦同意成为会员,则需遵守平台使用规则。
至于市民萍萍所担心的保证金问题,江律师认为跟之前共享单车的押金有点类似。如果房源供给远低于购卡用户预订需求,用户屡次预订不成,自然而然会产生被平台“欺骗”的感觉,届时无论是否挪用保证金,用户的体验都会大打折扣。如果平台某一天无法按约提供酒店预订,用户有权追究其违约责任,有权要求其退款和请求赔偿损失。
君泽君(成都)律师事务所律师陈小虎认为,作为商家来说,在出售民宿卡的时候应当告知消费者该卡的使用规则、注意事项,消费者有知情权。如果商家没有明确告知消费者相关权利义务的(情况),(消费者)在违背真实意愿的情况下作出的意思表示,消费者是可以通过消协出面、诉讼等方式进行退卡的。
延伸阅读
民宿卡到底适合谁?
近两年,国内出现了不少民宿卡,大多数实行签约后免费住1年,售价从数百元到上千元不等,订房时都提前支付押金(或保证金),在预订方面都有一定的限制,如必须上一个订单入住完后才能预订下一家。
有人尝到了甜头,住了好几次很快收到了退回的押金(或保证金)。也有人订不到喜欢的民宿/酒店,或者很久都收不到支付出去的押金(或保证金),因此,相关投诉也时有发生。
一位知乎网友算了一笔账:以某款花688元可以住一年的民宿卡为例,给民宿的结算价一晚至少要150-200元,赌的是用户一年用不了5次。如果真有用户像其宣传描绘的随便住,一年住个10次8次的,平台方就亏本了。
乍一听不错的民宿卡,实际上香不香呢?业内人士分析,相对适合这种卡的人有以下几种:1、退休人员;2、不那么挑民宿酒店的人;3、自由职业者;4、假期长的人,如学生;5、全职妈妈。