在录入完户信息后,普查员小闻向王姐分别询问了王女士自己、王女士老公、孩子、婆婆和侄女的详细信息,完成了王女士家普查短表信息的入户采集工作。
【案例总结】普查员入户的时候,一定要对普查登记对象的理解到位,特别是对于临时到访或者外出的人口,要与住户核实清楚情况,避免多登、少登;同时,对于户籍外出的人口,要利用普查员已掌握的户籍资料,与住户核实清楚房子上所有户籍情况,做到应统尽统。
(作者:刘晨威 单位:北京市朝阳区人普办)
案例2:反复确认,查清人口
滨江社区极为荣幸的担任黑龙江省第七次全国人口普查试点单位,当普查员崔佳秀进入纸厂小区31号楼,见到居民笑着说:“打扰了,这是我们派发的《致试点被调查户的一封信》,还有第七次人口普查宣传单。请您收下!”
住户:“谢谢!请进来坐。”
眼看着该户调查访问就快要结束。调查员崔佳秀在心里想着,疫情期间到此户居民家走访时还有一位住户。
调查员崔佳秀:“不好意思,想和您核实一下我们刚才填报的本户居住人员情况。您家居住有3人,您和太太,再加女儿,对吧?”
住户:“嗯嗯,户口都在这。”
调查员崔佳秀:“没错。那请问疫情期间社区摸底时还有一位大姐?她在这住吗?”
住户:“噢,那是我们的月嫂,在我们家已经住了6个月。之前出去没在家怎么啦?”
调查员崔佳秀:“这次试点调查是以户为单位进行登记的,凡是居住本户的人或户口在本户但未居住本户的人全部都要登记。所以那位大姐来您家也快半年了,按调查规定是要登记的。麻烦请这位大姐提供一下身份证信息,好让我们一并登记。”
住户:“哦,原来是这样。我还以为只是按户口本的人口来登记的,还好有你们的专业解读,我叫月嫂拿身份证给你们。”
调查员崔佳秀:“没关系!咱们这次只是一个人口普查的专项试点,正式普查时,会有更详细的普查登记说明,到时可别忘了外来居住人口的信息也需要提供的。非常感谢您的理解和支持!”
住户:“好的好的。谢谢你们!”
【案例总结】通过此次试点开展,让我们普查员明白在熟读《试点调查人员工作手册》的同时,还要本着不重不漏的调查原则,才能完整、准确地将被调查户的信息收集。面对居民时要秉着认真,负责,态度随和有耐心,把自己的使命发挥淋漓尽致。争取把普查工作做得更完美。
案例3:原来是我们的普查对象
10月14日,又是一个艳阳高照的夏日,在永景园社区被列为专项试点之后,普查员们的工作热情也如同这夏日的阳光般,高涨似火,忙碌地穿梭在社区内的各个楼宇间。上午,按照调查指导员之前的分配,普查员们又分组奔赴各自的“战场”,继续开展入户登记工作。
普查员:“咚咚咚。您好,请问有人在家吗?”
吱呀……
普查员:“您好,打扰了。我们是人口普查试点的普查员,这是我们的证件您看一下”
“这里还有《致试点被调查户的一封信》和为您准备的小礼品,来,给您。”
普查对象1:“好。谢谢,进来吧”
普查员:“您家现在一共有几口人啊?”
普查对象1:“就3口,我,我爱人,还有孩子。”
在问到家庭成员的职业后,其爱人(住户2)闻声从卧室内出来……
普查对象2:“同志,我在部队工作,我了解你们的政策,军人是不用登记的。”
普查员:“您是军人啊?那您是现役还是非现役啊?”普查员深知现役军人和非现役军人的区别,所以一再确认。
普查对象2:“是现役,我都在部队工作快20年了,你看,我的军装还在那晾着呢。”
……
在经过一系列的填表、信息确认等工作后,普查员回到办公室整理汇报上午入户的工作内容。在谈到上述这户住户的情况后,一位在社区工作多年的老普查员提到:“不对啊,他们家人我都认识,男主人确实是在部队工作,但是我记得他去年好像转文职了啊,文职就不属于现役军人了,是要在咱们登记范围内的。”
听到这番话,普查员赶忙致电住户再次确认,“您好,请问您是在近年转成部队文职人员了吗?文职人员属于非现役军人,是要进行信息登记的。”
普查对象2:“我是在去年转成文职了,但是也是现役,还没有退役呢,你们不用再来登记了吧。”
听到这样的回答,为保证信息的准确,普查员再次查证了相关资料,确认该住户2的户籍确实是在2019年的时候,落户到了永景园社区。
下午,普查员再次来到上述住户家。
普查员:“先生您好,我们查证了,您转成文职之后,身份就由现役军人转成非现役军人了,是在咱们登记范围内的,您应该还记得去年曾经办过落户手续吧?”
普查对象2:“哦哦,是这样啊,我还以为我在部队工作就一直是现役呢,不好意思啊,我这就把信息报给你们。”
普查员:“好的……咱们这次是试点调查,之后等正式人口普查的时候您也别忘了您是属于咱们登记范围内的,也谢谢您对我们工作的支持和配合哈。”
普查对象2:“好的没问题,也谢谢你们!”
【案例总结】近年来正值部队改革期,很多军人的身份发生了变化,但是有些人并不能准确判断自身是现役还是非现役的身份。所以在入户的过程中,尤其是在对部队社区的入户登记中,普查员要仔细询问,结合多种方式加强核实住户的身份信息,保证登记范围的准确无误。
(作者:夏鑫 单位:北京市海淀区人普办)
案例4:学会观察
已是中午12点多,为了抢时间,普查员一行二人前往河西阳光小区继续进行入户调查。
来到三号楼2单元302室,敲开门后,只见一大家子人正热闹的聚在一起吃饭。普查员连忙自我介绍说:“你好!我是本小区人口普查试点的调查员,知道平时大家都上班上学,所以凑中午的时间进行调查登记,能占用您几分钟的时间,进行一下人口调查登记?”这时,普查员主动出示证件,同时递上一份《致住户的一封信》。
住户:“是啊,平时大家都忙,就中午家人才能都在,人口普查我们都听说了,具体是弄啥?”
调查员:“主要是填写一份普查表,了解您家里的人员和户口情况,多谢您的理解和支持!”
通过和住户的沟通,了解到该住房单元内的老夫妻有一儿一女,都已成家。儿子一家四口,户口在同街道办事处其他社区的住宅,平时小孙女跟爸妈住,大孙子上学在爷爷奶奶处居住。女儿出嫁一年有余,户口未迁出。经询问得知,儿子女儿都有住房不在此居住,只是回来吃饭。
了解住户情况的同时,普查员:“家里的户口本在么?我们还需要核实一下户口本上的信息,麻烦您提供一下吧!。”
住户取出户口簿递给调查员。
当核查户口本时,发现户口本上还有两人,经询问是老夫妻侄孙子,为了上学把户口迁到城里挂在老姑的户口本上,但并不在这里居住,在别的街道租房单住。
普查员根据方案要求对该户的人员进行登记:二老按人在户在登记,大孙子按人在户不在登记,女儿按户在人不在登记。户口本上的侄孙两人登记为户在人不在。
【案例总结】普查员进行调查登记时,应该多多观察,详细询问家庭成员情况,并对住户户口簿上的人员进行详细的核查,严格按方案要求对住户的人、户情况进行判断。避免人户分离情况甄别错误、漏登寄挂户口的人员。
(山西临汾人普办)
案例5:房东与租户
六月初,沙河镇路庄村作为本次昌平区唯一的“七人普”试点已进入摸底阶段。按照统一安排部署,004小区小组成员来到昨天就没有人的一户门前。
“咚咚咚”,普查员继续敲门,较长时间无人应答,家里还是没人,于是找到房东了解情况。
房东:“这家啊,他们是夫妻俩,刚回老家没几天,过些日子就回来了。”
普查员:“那他们也是需要登记的,您看方便给我一下电话?我们再了解一些信息。”
普查员从房东那里得到这家丈夫的电话,通过电话顺利登记完夫妻俩的户口信息,继续说道:“等过些日子您回来我们进行正式登记,还会再来拜访,还要麻烦您,这次也非常感谢您的配合。”这时普查员从电话中听到了小孩子的哭声……
“是您的小孩儿吗?小孩儿今年多大了?”
住户丈夫:“是我们夫妻的小孩,刚一个多月,这次回来就是为了给孩子上户口的,过两天就回去了。”
普查员:“这样啊,因为咱们截止6月11日0时前一年内出生的孩子需要在出生人口处进行登记的,所以您的孩子也需要登记,也麻烦提供一下信息,感谢您的配合。”
在了解情况后,将孩子的信息也一并完成录入。
【案例总结】在与房东沟通过程中,取得房东的信任和支持。在入户清查摸底过程中,熟练掌握各项指标的定义,及时做出反应该人员是否需要填报;抓住一切相关线索,引导其主动申报,从中得到与调查内容有关的信息保证不漏户、不漏人。完整、准确地将被调查户的信息收集。
(作者:王帅、王春芳 单位:北京市昌平区人普办)
案例6:行政记录辅助调查
6月11日上午,省级人口普查综合试点登记阶段开始,省人普办会同市、区人普办深入**小区,同普查员一起入户登记。
普查员:“你好,我是省人口普查试点的普查员,想占用您一点时间完成人口普查短表登记,您现在方便吗?”
这时,普查员主动出示证件,见住户点头同意,普查员继续询问。
…………
从摸底时行政记录得知,该户家中5个月前有老人去世且去世前老人一直住在此处。眼看该户调查访问快要结束,也不见户主主动说明,普查员心里琢磨着。
普查员:“不要意思,请问一下,一年内家中有人员变动吗?”
住户:“噢,我姥姥几个月前去世了,户口都已经注销了,怎么啦?”
普查员:“这次试点普查还需要登记一年内死亡人口的基本信息,老人是一年内逝世的,按规定是需登记死亡人口基本信息的,还得麻烦您提供一下死者身份信息及死亡时间。”(耐心解释道)
住户:“哦,原来是这样啊,我以为户口注销了就不需要登记了呢,好的,我把我姥姥信息给你们。”
普查员:“好的,非常感谢您对我们工作的支持和配合。”
【案例总结】:各部门行政记录是掌握人口变化的重要参考依据,是保证人口不重不漏的重要保障,尤其涉及死亡人口等隐晦信息时,一要注意询问的方式,二要注重发挥行政记录的重要性。
(作者:张君朝 单位:河北省人普办)
案例7:学区房里的“户口”
周末,普查员们又开始加班了,因为提前跟住户进行了预约,早上十点普查员小霜来到62号楼143的老王家上门登记,由于老王家一家三口在本小区至少居住了十年以上,所以普查员对他家的情况比较熟悉,知道老王的女儿刚结婚不久。接待小霜的是老王家的女主人王嫂。
普查员小霜:“王嫂,您女儿结婚后把户口迁出了吗?”
王嫂:“没迁。我们这儿的学区不是好嘛,以后生外孙,想在这里上学,我也能方便照顾她们。”
普查员小霜:“是呀,我们这个地方是学区房,好多家为了将来孩子上学把户口都挂在我们小区,房子卖了,但是户口不迁走的也不少。您女儿户口没迁,也应该登记上。”
王嫂:“听你这一说,我忽然想起来了,我早年买这个房子的时候,前房主跟我说过前前房主的户口好像没迁,是姓冯,但找不到他家,所以我家是买房后自己又起的一个户口本。”
普查员了解到这个信息后,马上联系派出所户籍警帮忙查询,发现有一名2019年4月份出生的孩子的户口落到这家,但预留的电话号已经打不通了。普查员又想到,孩子是不是会在社区办理过生育指标呢,又通过民政的计生干事联系到了挂户这家人。
【点评】现在学区房越来越热,许多家庭为了孩子将来能获得良好的教育资源早早的买了学区房或落户学区房,在普查学区房时一定到注意是否有挂户的情况。由于时间跨度长,一些信息都过时了,就需要普查员通过联系公安、民政、计生等部门提供的行政资料查找到挂户人口,达到应普尽普。
(作者:吴艳娟 单位:大东区人普办)
案例8:值班室里有对象
普查员来到**窑炉设备厂大门。
普查员:“您好,我们是咱们市人口普查的普查员,这是我的证件。占用您一些时间,做普查,烦请您配合。”说着,递上了《致住户的一封信》。
门卫:“好的,你问吧?”
普查员:“咱们厂里有宿舍吗,平时有人住在厂里吗?”
门卫:“一般没有,我们都是白天开工,晚上不作业。而且工人都是周边村子的,没必要建宿舍。”
普查员:“这样呀,那这里我们不需要进行登记。”
普查员转身打算离开,突然发现门卫房里有床,有电磁炉和锅碗等用具。
普查员:“大叔,那您晚上咋办,晚上住在这儿吗?”
门卫:“住啊,晚上我得看着门,有时候给送货车开门关门啥的,我全天都在这儿。”
普查员:“只有您在这儿吗,有没有其他人与您一起倒班?”
门卫:“只有我自己,家人都在外面,我自己在家没啥事,我就吃住都在厂里。”
普查员:“那按照咱们普查方案,您晚上住在厂里,而且也长期在厂里住,属于咱们的普查对象,方便准备下身份证吗,咱们做下登记?”
登记完成,调查员对门卫的理解和支持表示感谢。
【案例总结】:在沟通中与受访人聊天时,注意观察周围环境,多问一句,避免因为受访人对指标的理解偏差造成漏登。
(作者:薄雪婷 单位:石家庄人普办)
案例9:集体户口要登记
普查员进入农村信用合作社。
普查员:“你好!我是人口普查的普查员,这是我的证件。我们人口普查工作需要了解您单位的人员情况,请问找谁合适呢?”
信用社工作人员引导普查员到办公室,普查员再次出示证件,同时递上一份《致住户的一封信》。办公室主任主动取出单位的《花名册》。
普查员:“这些人中户口在这的是哪几个?常住这的是哪几个?”
……
普查员进门时看到有门卫,于是问道:“门卫在《花名册》中吗?”
办公室主任:“噢,他是临时工,不在《花名册》中,平时吃住在这。”
普查员:“那他也应该登记噢。”
办公室主任:“他的信息我这没登记,我们一块去问下他的信息吧。”
愉快登记完门卫信息,调查员:“占用了您的宝贵时间,感谢你们配合与支持!如有需要,我们会与您再次联系。再见!”
【案例点评】入户时要多听多看,对于企事业单位要取得《花名册》,同时注意不要遗漏门卫、厨师、保洁等人员。
(作者:赵向党 单位:保定市高阳县人普办)
案例10:工地朋友不能漏
某日,普查员路过一片建筑施工地,看到搭建的临时工棚,上前询问。
普查员:“您好,我是人口普查试点的调查员,我可以占用您几分钟时间吗?”
普查员主动出示证件,同时递上一份《致住户的一封信》。
工人:“不好意思,我们要开工了。”
普查员:“请问您什么时候下班,晚点我再过来?”
工人:“晚上九点以后吧。”
普查员:“好的,打扰了。”
当天晚上,普查员再次来到临时工棚。
普查员:“您好,我是人口普查试点的普查员,早上您在开工,请问现在方便填写一份问卷吗?”
工人:“我们这些外地人住的时间又不长也要填写?”
普查员:“这次试点普查采用按现住地登记的原则,每个人必须在现住地进行登记,不在户口登记地居住的,户口登记地要登记您相应的信息,麻烦您提供一下身份信息。”
工人:“哦,原来是这样。”
由于得到了被普查户的信任,与工棚的工人们打开了话匣子,氛围友好、和谐,使得访问也变得轻松愉快。
普查员:“这次登记占用了您的宝贵时间,感谢你们配合与支持!如有需要,我们会与您联系的。”
工人:“好的,再见。”
【案例总结】对方案手册熟悉,取得普查对象的信任才能尽可能详尽、完整、准确地将被普查户的信息收集起来,如实填写上报。
(山西临汾人普办)
案例11:车库里面住着人
2020年6月10日,第七次人口普查海州区综合试点,和平街道华兴社区普查员步入橡胶园小区,共分为九个普查小区,各组普查员奔赴责任区域,入户登记工作正式开始。
随后第六普查小区在路过小区车棚,细心的普查员发现,人口普查地图上没有显示车棚为建筑物,这样可能会漏掉普查对象,普查员认真核实,耐心询问,并及时新增建筑物人民大街车棚74-1。
普查员:“您好!我是人口普查的普查员,占用您一点时间。请问您是一直居住在车棚吗?”
住户:“是的,一直居住在车棚。”
普查员:“是否在本小区或其他地方有房子,户口落在哪?有几口人住在这?”
住户:“在本小区无住房,户口在阜新市兴东社区,现在有两口人在这住。”
普查员:“本次人口普查试点是以户为单位进行登记,凡是居住在本户的人,无论户口是否在本地都要进行登记,所以您也是我们的普查对象,麻烦看一下您的户口本,需要提供一下身份证号码。”
住户:“好的,这就去拿户口本。”
普查员:“非常感谢您的配合,谢谢理解和支持。”
【案例总结】普查员认真负责的态度是人口普查试点工作顺利开展的前提。在此次新增车棚建筑物的问题上,普查员本着不重不漏的调查原则,完整、准确地收集被调查户信息,发现问题及时上报并解决。在沟通方式上普查员以唠家常的方式拉近了和被调查户间距离,耐心解释了人口普查工作的调查对象,说明了人口普查的重要性让住户了解全国人口普查是十年一次的大普查需要全民参与,积极配合。
(作者:刘紫晗 单位:阜新市人普办)
案例12:港澳台居民和外籍人员
普查员:“你好!我是人口普查的普查员,占用你的一些时间完成普查登记,烦请配合!”普查员主动出示证件。
住户:“不好意思,我们是美国人。我的中文不太好!看不太懂这些。”
普查员:“您在这里是常住吗?还是来中国游玩呢?”
住户:“我一直住在这里,我在学校当外教老师呢,好几年了。”
住户的中文不是很流畅,只能简单说一些常用的语言,对我们解释的一些事情,听不太懂。
普查员:“根据规定,像您这样的外籍常住人员也需要填写普查表。鉴于您的中文不是很好,我们会请志愿者协助共同完成这项工作,您不用担心。”
普查员从住户家离开,随后通过社区找到了志愿者小李,他愿意协助进行一些翻译解释工作,帮助外籍友人完成登记。稍晚些时候,普查员再一次访问该被调查户。
普查员:“您好,打扰了,我是人口普查试点的普查员,我上午刚来过,这是我的证件。我们找来了一位志愿者,可以为您进行翻译解释,帮助您完成问卷的填写,您看可以嘛?”
住户:“好的。”住户表情放松了很多。
由于双方间的交流更加顺畅,之后的访问就更加的轻松愉快,很顺利的完成了普查表的填写。
【案例总结】外籍人员由于语言、生活习惯、生活背景、思维方式与国内存在较大差异,外籍人员对人口普查的入户方式、语言表达、宣传形式等都会有不同的想法和需求,有可能会利用不同的方式、以不同的理由拒绝普查。要寻求相应的办法来解决此问题。
(作者:李欣羽 单位:保定市莲池区人普办)
案例13:学生登记要分清
在一个风和日丽的下午,012小组成员步入盛世豪庭小区,按普查指导员分配,各普查员奔赴责任区域,很快便开始了当天的普查工作。
普查员:“你好!打扰了,我是人口普查的普查员,这是我的证件。”
住户:“好的,请先进屋吧。”
普查员看到桌上的全家福
普查员:“您家两个孩子了,小儿子可真可爱啊!,你看眼睛多亮啊,这是什么时候拍的呀?”
住户:“是前两天老二刚百天的时候照的全家福。”
普查员:“这小孩也在我们普查对象范围内,上户口了吗?看一下户口本可以吗?”
住户:“好的,稍等一下。”
表明身份、说明来意(佩戴证件),善意赞美、拉近距离,取得了被调查户的信任,之后的访问也变得轻松愉悦。
普查员:“老大干嘛去了?”
住户:“十三四岁了,上初中住校了。”
普查员:“幼儿园全托孩子,小学、初中和高中住校生(视为住在您家),都是咱们普查对象。”
最后,普查员:“这次登记占用了您的宝贵时间,感谢你们配合与支持!如有需要,我们会与您联系。拜拜!”
【案例总结】幼儿园全托孩子,小学、初中和高中住校生(视为普查时点住在普查对象家中)在询问问题时要有技巧。善意赞美、拉近距离。营造友好的调查氛围,引导其主动申报。
(作者:白雪 单位:定州市人普办)
案例14:大专院校
浑南区人口普查点正式登记开始时,浑南区普查指导员积极与沈阳科技学院对接的蔡老师联系,并取得沈阳科技学院的大力支持。
普查指导员:“蔡老师您好!我是浑南区人口普查的普查指导员,之前也跟您联系过,按照普查工作安排,需要您那儿的学生配合我们填报登记表!”
蔡老师:“好的,可以,需要我们怎么做?怎么配合?”
普查指导员:“是这样的,扫描摸底平台给出的二维码进行填报,每个寝室分别都有一个二维码,学生扫描二维码进行填报就行,填报的内容按照学生自己的实际情况填就可以了。”
蔡老师:“有没有表格,都涉及到什么内容?”
普查指导员:“涉及学生的姓名、身份证号、户籍、民族等基本信息。我们这有登记短表的样式,可以提供给您作为参考。”
蔡老师:“这些信息涉及到学生的个人隐私呀。”
普查指导员:“蔡老师,请您放心!《中华人民共和国统计法》明确规定我们对您提供的信息负有保密义务,调查信息绝不作为他用。”
蔡老师:“好吧,你把这次人口普查相关的文件再发给我一份,还有刚才说的统计法,我再与各专业的老师沟通一下,全力配合你们工作。”
普查指导员:“感谢您对我们工作的支持与信任,有什么问题您可以与我联系。”
【案例总结】取得高校的信任和配合是开展高校普查的基础与前提。有责任心的校领导是开展高校普查的关键。在与高校的对接中,要耐心细致的讲解人口普查工作的意义与普查内容。
(作者:付瑶 单位:浑南区人普办)
案例15:寺庙人口登记
在风景如画的色达五明佛学院里,一支百余人队伍他们胸前佩戴着普查证,正穿梭在红房子的小巷中。
“哎.....!组长,好奇怪,昨天还好好的,今天已经遇见好几个喇嘛(僧人)不仅配合度弱,还话都不肯说。”抽调在普查队伍的乡镇专职统计员杨茹说道。
组长罗吉章:“恩,这个可能是不是有什么特殊情况,我们的寺庙人口普查宣传做了好几次,不应该出现这样的情况。我联系寺庙管理委员会的片区负责人,我们一起去了解一下情况。”
第3普查组联系片区负责人,一起到之前他们的普查区域,找到了负责管理的喇嘛管家,详细说明了情况。
喇嘛管家:“听了你们说的情况,我明白了是什么问题,最近有一部分的僧众在念“哑巴经”,不能开口说话。”
大家恍然大悟,经过沟通协调,从寺庙管理委员会抽调在普查工作中的藏汉双语干部中安排了6人一组的机动人员,对念“哑巴经”的喇嘛进行藏文文字交流普查登记,顺利完成了普查任务。
【案例】寺庙人口普查具有特殊性。我们要清楚认识这一性质,遇到问题多渠道去了解情况,尊重宗教文化,做到与寺管会、寺庙管理层僧人多沟通协调,灵活开展普查工作。
(四川人普办)
人口普查案例汇编之入户登记篇
案例1:多方配合入户
山西省综合试点,忻州市忻府区播明镇兴檀居委023小区某户。普查员多次入户,均敲不开门、找不到该住户。
普查员将此情况及时告知兴檀居委会,希望居委会协调小区物业,了解该住户有关情况。最终小区物业提供该户缴纳水电费记录,记录显示该户近期一直居住本户。后经普查员蹲点观察,某天夜间该住户房屋有灯光亮起,普查员敲门后,该户不开门、无应答。随后,普查员联系小区物业,让物业管理人员陪同一起敲门,并由物业向住户做出自我介绍、说明来意。住户确认是物业后,开门接受调查。
【案例总结】多次找不到人时,不应草率认定为无人居住,应通过走访邻居、求助物业等基层组织的方式,想办法获取住户相关信息。遇到住户不愿开门时,应及时向各级普查机构报告,并通过物业、邻居等住户容易接受的人员协助敲门,进行登记。
(忻州市人普办)
案例2:学会换位思考
普查员:“您好!打扰一下,我是XX市第七次全国人口普查普查员,需要对您家中情况进行登记,请您配合。”
住户:“谢谢!你们要调查什么去物业咨询就行,我家有在物业登记。我就一个人,刚搬来没多久,也不知道你们是不是人口普查的,不太方便开门。”
普查员:“那您看我们约在楼下大堂可以么?如果您担心我们的身份,可以通过物业来确认,然后我们约在美联大厦一楼大堂的公共场所完成这次调查可以吗?”
住户:“那你们让物业联系我吧,而且你们这早上8点就来了,我正要出门去上班,下班以后再说吧。”
普查员:“好的。稍后我们先联系物业,在物业跟您确认后,我们晚上18点在一楼大堂见可以吗?请携带好您的身份证和户口本以便于我们登记核对。”
住户:“那就这样吧!”
沟通后,普查员立即联系物业,与该住户联系,并向其确认普查员身份及工作的真实性。
晚上18点,普查员准时在美联大厦一楼大堂等候,在18:03分如约见到了该住户,顺利完成登记。
【案例总结】上门登记时,普查员应学会协调各方力量,合力解决问题,要理解居民的抵触情绪,学会换位思考,站在居民的角度感受困难,巧妙化解,取得住户的信任,以保证登记工作顺利开展。
案例3:外籍人员混住户的登记
上午10点多钟,新华街道建国社区040小区普查员和指导员来到药监局家属楼2单元401室住户家中,开展入户调查登记。
普查员:“您好,我们今天到您家是人口普查综合试点登记人口信息,这是市政府给咱们住户的一封信,还有一份小礼品,感谢您的配合。”
住户:“谢谢,我知道咱们街道是人口普查试点,昨天也看见普查员到邻居家登记,我们积极配合。”
普查员:“谢谢您的理解和配合。前期我们了解到您爱人是外籍,到我们市时间还不到一年,但也是我们调查登记的对象,今天她在家没?”
住户:“我家情况是特殊,媳妇儿是缅甸人,2019年8月和我结婚一直住这里,她今天在家,这就是我媳妇儿,我们从认识到结婚已经5年多了,她汉语表达还可以。”
普查员:“嫂子好,您能听懂汉语和回答我们的问询,这太好了。来之前我们还担心您听不懂汉语,特意找人过来当翻译呢。”
住户:“不用翻译,我和妻子在家天天说汉语,谢谢你们这么体贴和细心,我是户主,我把你们要调查的情况告诉你们,媳妇的情况她自己能回答。”
普查员:“好的,再次感谢您的配合。”
......
普查员:“您的信息填报好了,您爱人是外籍人口,应填报外籍人员调查表,请您确认下填报的内容是否正确?”
住户:“嗯,没错,是我家的真实情况,都对。”
普查员:“那请您在最后在户信息这个栏目里签上自己的名字吧,您签完名字,我们在您家的调查登记就结束了,您家嫂子是缅甸人,生活上有啥不习惯和困难,一定和社区讲,这也是我们社区民生工作的范围。不打扰您了,谢谢。”
住户:“谢谢你们,再见!”
【案例总结】普查员对自己负责的调查小区必须熟悉情况,特别是对特殊身份人员(外籍、未落户、没有身份证等)情况要特别“上心”,特别关心,尤其在入户摸底时就要做到认真排查,掌握外籍人口的国籍和民风民俗等情况,这样才能保证在入户登记时住户愿意配合,如实申报个人信息,不漏掉这部分人口,提高调查登记质量。
案例4:寻求住户协助
10月18日下午,天气闷热,凤亭社区第4普查小组成员带好工作证、入户摸底的相关资料来到了网船班小区19栋南进行上门摸底。
普查员:“您好!我是凤亭社区人口普查试点的普查员,这是我的工作证和《致住户的一封信》,我们现正在进行第七次全国人口普查试点工作,能耽误您一点时间了解下您家庭人员的信息,填份调查表吗?请放心,我们对您提供的信息保密。”
住户:“可以,今天天气热,进屋来填吧,你们干人口普查工作也挺辛苦的,跑得满头大汗。
普查员:“今天天气确实有点热,谢谢您的关心和理解。填的内容稍微有点多,要辛苦您了!”
住户:“好,你教我怎么填吧!你说你是凤亭社区的普查员,我怎么没见过你?社区的工作人员我基本都熟,但从没见过你。”
普查员:“你应该是没见过我,我刚来社区工作不久,是聘请专门从事人口普查工作的。”
住户:“哦,难怪,你是新来的,相信相信,你们的证件、资料都准备了这么齐,而且前几天还看到社区在小区张贴人口普查宣传单,我知道是第七次全国人口普查试点工作。”
普查员:“非常感谢您对人口普查工作的重视与配合。听您刚才说的意思,是网船班小区老住户了吧?对社区情况很了解。请问附近几栋您有熟悉的邻居吗?”
住户:“18栋有三户我比较熟,我们小区建的年数比较久,是开放式小区,有些房屋对外出租很难找到户主,你刚来社区工作,对网船班小区估计不熟,找住户会有点难度,我带你去找下我熟悉的那三户吧。”
普查员:“好的,那太感谢您了!”
在热心住户的带领下,成功入户登记三户。
【案例总结】入户难一直是调查登记的难题,在入户登记时,普查员可与住户始终保持亲切交谈,坦诚相待,寻找合适的切入点和共同话题,使其充分理解并主动帮助普查员开展相关工作。
(作者:何晶广 单位:开福区芙蓉北路街道凤亭社区)
案例5:耐心解释,赢得支持
11月6日清晨,雨花区跳马镇斑竹塘社区人口普查第一小组的两位普查员开始了新一天的入户调查。自11月1日以来,普查员们对所划责任区域进行了“扫楼式”普查登记,今天她们趁着周末业主们大多在家休息,对之前多次集中登门但未登记信息的住户们进行再上门、再入户。
普查员:“你好!请问有人在家吗?我们是社区的普查员,想请您登记一下人口普查试点摸底表!”
住户:“普查是干什么的?一大早就被你们敲门吵醒了!”
普查员:“实在不好意思!我们是人口普查试点的普查员,也是小区楼栋长,疫情期间也多次上门为你们发放过相关防疫宣传手册,相信您应该有点面熟。之前工作日上门几次,您和家人都不在家,所以今天周末冒昧打扰您休息了。今天想要占用您几分钟时间完成人口普查试点调查摸底表,这是我们的证件和《致住户的一封信》。”
住户:“哦,难怪看着你们比较眼熟。那先进来坐吧!”
说完,住户热情地邀请普查员们入室就坐,同时拿起普查摸底表开始阅读。
住户:“这个普查表怎么要求填所有家庭成员的相关信息啊?我户籍根本就没迁过来,是不是可以不填啊?你们别普查我家算了吧!这些信息我也不放心给你们。”
普查员:“首先,跟您解释一下,人口普查除了普查登记户籍人员外,还要普查普查时点居住在本普查小区的所有居民,所以您是属于我们普查的对象。同时也请您放心!根据《中华人民共和国统计法》规定我们对您提供的信息负有保密义务,普查信息绝不作为他用!作为社区老党员、小区楼栋长和受过培训的普查员,我们一定会妥善保管您的个人信息!”
经过普查员的耐心讲解,最终业主同意配合填写调查表。
业主:“那我先去拿下户口本,我家里人身份证号码我不太记得。”
普查员:“好的,那麻烦您了。”
最终,在业主的配合下,普查员们完成了调查摸底表的填写工作。业主也被普查员们不畏辛劳,不怕麻烦,认真负责的工作态度感动了,她主动帮忙敲开邻居家房门,让邻居也配合普查员做好调查表填写工作。
【案例总结】入户登记工作重在沟通,重在获得普查对象的支持和配合。在交谈中,要主动说明来意,要表明普查员身份,在争取到普查对象的支持后,往往普查起来会有事半功倍的效果。
(作者:石倩 单位:雨花区跳马镇政府)
案例6:电话辅助普查
11月3日上午,04普查小区成员来到3小区42、43号楼,开始了当天的普查工作。
普查员:“你好!我是人口普查的普查员,占用你一些时间完成普查登记,烦请配合!”
这时,普查员主动出示证件。
住户:“我自己的身份证有,其他成员的不记得,先填我的吧。”
普查员:“好的。谢谢!”填写部分成员信息。填写完成后送上纪念品。
5日上午,普查员再次访问该普查小区。遇到该住户。
普查员:“您好!姐,您家其他成员的身份信息问好了吗?”
住户:“他现在休息呢,孩子出去了,下次再说”。
普查员:“好的,那我明天电话联系您。”
住户:“行。”
晚上8点,普查员再次电话联系该住户,多次无人接听,发信息未回复。晚上接通后说在外边不方便。
第二天上午,再次入户。
普查员:“姐,请问方便填写了吗?”
住户:“必须填他们的信息吗?,他们户口不在这。”
普查员:“是的,这次普查是针对户口在本小区和事实居住在本小区的所有居民。对于您和家人的资料,我们会保密,绝不泄露,请放心。”
住户:“不好意思,孩子在上网课你们晚一点再来吧”。普查员:“好的。那我们几点来合适”
住户:“晚上7点以后吧。”
普查员:“好的,打扰了”
当天晚上,普查员再次访问该被调查户。
普查员:“您好!打扰了,请问现在方便填报信息了吗?”
住户:“我怎么才能相信你们呢,万一你们是骗子骗取信息的呢?”
普查员:“请您放心!我们都是社区的工作人员,咱们的办公地点在21小区广场,您可以去核实,或者打我们的办公电话15531556892,咱们小区的物业我们也都认识我们,你们也可以和一下物业核实一下。”
住户:“你们在哪办公,我去那登记。”
普查员:“可以,我们的办公地点在......”
1天后。
住户:“我来登记。”
普查员:“您好,麻烦您了,还跑一趟。”
【案例总结】对于人口普查很多群众不明白其原因,有抵触情绪,这就需要我们普查员锲而不舍的解释,耐心的劝导,得到最终的配合。对于情况特殊,对普查存在怀疑的,可以同意其来办公地点核实,打消疑虑,配合普查工作。
(作者:黄华 单位:唐山市人普办)
案例7:工作场所易漏人
第007普查小区中南锦苑某幢某住户,普查员白天和晚上两次敲门未果,于是拨通了住户的电话。
普查员:“喂,你好!我是金桂社区人口普查试点的调查员,请问你们是不是平时不在家的?晚上大概几点会到家?”
住户:“不好意思,我们开水果店的,一般要到晚上12点家里才有人。”
普查员:“哦,那太晚了。那我抽时间来你们店里占用你一些时间登记一下人口信息吧,到时你把身份证、户口本带去店里,你看你什么时候有空?”
住户:“那你明天晚上八点左右来**小区南门**水果店吧。”
第二天晚上,普查员按照约定的时间前往该被调查户店中。
普查员:“您好!打扰了,我是人口普查的普查员,这是我的证件。这是《致住户的一封信》,还有特意为住户准备的入户小礼品。请您收下!昨天晚上和您通过电话约好的,请问现在方便参与普查吗?”
此时,住户仔细观察普查员并查看了证件,细细阅读了《致住户的一封信》。
得到了被调查户的信任,之后的访问就变得轻松愉快。
…………
普查员:“不好意思,想和您核实一下我们刚才填报的本户居住人员情况。您家居住有5人,您和您老公,还有您儿子,再加您公婆,三男两女。对吧?”
住户:“嗯,是的。”
此时有一男子搬货进门,叫被访者“姐姐”。
普查员试探地问道:“这位亲戚是一起过来这边做生意的吗?平时住在哪里啊?”
住户:“噢,这是我妹夫,他也住在我家,一直在我店里帮忙的。怎么啦?”
普查员:“这次普查是以户为单位进行登记的,凡是居住本户的人或户口在本户但未居住本户的人全部都要登记。所以刚才那位大哥长期住您家,按规定也是要登记的。麻烦请这位大哥提供一下身份证信息,好让我们一并登记。”(耐心解释道)
住户:“哦,原来是这样,请稍等,我叫他拿身份证给你们。”
普查员:“这次登记占用了您的宝贵时间,感谢你们的配合与支持!如有需要,我们会与您联系!”
住户:“好的。拜拜!”
【案例总结】
1、取得调查对象的信任是入户调查顺利开展的基础与前提,在询问问题时要有技巧,要循序渐进,采用“拉家常”的交谈方式,营造随和、友好、健谈的调查氛围,抓住调查对象感兴趣的话题,引导其主动申报,从中得到与普查内容有关的信息。
2、像这种个体经营户,早出晚归,在家录取信息不方便,可以去经营场所登记信息,同时避开营业高峰这个时间段。
3、登记信息时,也要询问是否有亲戚朋友长期住在户主家,防止漏报人员信息。
(作者:顾志峰 单位:常熟市海虞镇人普办)
案例8:巧用告知书
6月12日上午,按调查指导员的分配,调查员奔赴抽中的两个门栋,开始了当天的试点调查工作。
由于这次试点的这个普通小区是高层商品房,住在里面的居民大多数是上班族,朝九晚五,白天上门的时候基本上碰不到人,调查员一个上午从最高层往下走,一户户的敲门,大半都没有敲开门,心里便有些担心,因为这楼里有一部分是附近医院的医生和护士,他们的作息时间没有固定,双休日也常常找不到人,而这次试点摸底的时间又比较紧。
调查员就将此情况反映给了指导员和区人普办,区人普办负责试点的几位老师商量了一下,设计了一份告知书,碰到上门无人的住户,在门上贴上一份告知书,留下了调查员的姓名和电话号码,以便居民回到家时能及时知晓,通过电话和调查员及时联络。
在接下来几天的上门中,这份告知书起到了很大的作用,有一大半的居民通过告知书及时和调查员取得了联系,并且约定了上门登记的时间,给后续的调查员的工作带来了方便。
附件:告知书
案例9:民警配合解决拒访问题
经过前期对陕西省西安市“七人普”的集中宣传,在入户摸底过程中发现大多数住户支持普查员工作,积极填报普查信息;但还是有少部分住户态度强硬,拒绝填报。
10月21日,两名普查员(其中一名普查员为物业工作人员)来到车城温泉花园小区开始了当天的入户摸底工作。
普查员:“您好,我们是第七次全国人口普查的普查员,这是我们的工作证和《致住户的一封信》,您先看一下。耽误您几分钟时间,进行一下人口普查的登记。”
住户:“登记什么?他们物业都有我们的信息,去物业登记就行了。”
普查员:“咱们住户留存在物业的信息和国家人口普查需要登记的信息有很大区别,所以还是需要我们普查员上门登记的,几分钟时间就好,您看方便吗.”
住户:“我没听说这个事情,我不会把我个人信息给你们说的,我不填。”
还没等普查员继续解释,住户已关了房门。后期普查员又去住户家敲门,住户依旧态度强硬,门也不开。
对于这类情况,经开区人普办积极对接公安经开分局,联系辖区泾渭园派出所民警协助普查员上门摸底登记。最后,在民警的帮助下完成了对该拒访住户的普查登记工作。
【案例总结】遇到拒访人员,优先进行耐心详细的解释或寻求物管人员协助;若住户依旧拒绝登记,则联系公安部门进行协助。同时建议,提前与公安部门进行对接沟通,并将拒访户集中于一至两天内登记,既不浪费警力,同时解决拒访问题。
案例10:自主填报及时跟进
10月11日是入户摸底的第一天,普查员来到了某住户家中入户摸底,家中只有一位老人和她孙女在家。经了解,该户家中除老人和老人孙女外,平时二儿子、儿媳也在家中居住。大儿子一家在省外,偶尔春节回来几天。
普查员:“请问您和两个儿子以及他们家人的户口都在本户吗?”
住户:“都在。”…………
底册填报完成后,老人的孙女表示可以由她们自主填报普查表。普查员向住户的孙女出示了自主填报二维码,讲解了填报流程,并相互留下了联系电话。
几天后,普查员在PAD上看到该住户信息已上报,但只上报了家中老人和二儿子一家,共4人,缺少户口在家中的大儿子一家3人。普查员即刻与住户孙女电话联系。
普查员:“您好,我是人口普查的普查员。我看到您的家庭成员信息已上报,但是只填报了住在本户的人。按照规定,户口在您家中的人也属于人口普查的登记对象,麻烦您在手机上重新进入小程序添加下。”
住户:“哦,是的,我在填写的时候忘记了大伯一家,谢谢您的提醒,我马上修改。”
普查员:“不客气,谢谢您的配合。”
【点评】对于自主填报户,普查员要根据摸底情况进行对比审核,尤其要注意容易遗漏的户籍外出人口。如果自主填报户的信息有误,要及时与住户联系修改,保证登记信息完整性和正确性。
(作者:李盈盈 单位:北京市昌平区人普办)
案例11:设点登记
社区设立了人口普查登记站,因工作原因白天无法入户的家庭,可以根据预约时间到登记站进行登记。
居民主动到登记站完成短表填报,邻里间互相告知,为工作顺利开展起到宣传推动作用。拓宽登记方式,为居民登记提供了便利,同时有力配合新冠肺炎疫情防控措施。登记站摆放了人口普查宣传展板、《致住户的一封信》和《第七次全国人口普查短表》等普查资料,免洗洗手液、酒精喷雾和测温仪等防疫物品,并设置了椅子,方便前来等候登记的居民休息。
普查员佩戴证件,全天接待来访居民,发放宣传资料,说明调查的目的与意义,争取居民的支持与配合,完成普查短表内容的填报工作。有些居民年龄较大或行动不便,委托家中成员主动到登记站进行登记,积极支持人口普查工作。
【案例总结】通过入户登记、设立人口普查登记站和自主填报相结合的形式,拓宽登记渠道,以高效、便捷的方式推动工作的顺利开展。加强广泛宣传,提高居民的知晓率与配合度,营造良好的社会氛围。
(作者:赵海涛 单位:北京市东城区人普办)
案例12:用好“土办法”
10月16日,海龙小区普查员在责任区域开展试点入户摸底工作。海龙小区没有物业、居住在这儿的流动人口较多。为提高住户的配合度,经居委会协调,在海龙小区院内悬挂了宣传条幅,并在傍晚住户经常活动的小区广场放置了小喇叭,每天定时循环播放配合人口普查试点工作的音频,同时告知住户注意事项,还在醒目位置公示了普查员的信息,最大限度争取住户配合,使居住在该小区的人口知晓人口普查试点工作、配合普查工作。
【案例总结】取得调查对象的信任是入户调查顺利开展的基础与前提。海龙小区采取悬挂宣传条幅、放置宣传小喇叭的方式,成本低、效果好,极大的提高了小区居民的配合程度。
(作者:杨献斌 单位:邯郸市涉县统计局)
人口普查案例汇编之沟通技巧篇
案例1:速“译”速记,妙用追问
普查员对所管辖小区的住户来说都是熟面孔,都了解居民大致在家的时间。10月25日晚上8点,普查员开始了晚上的调查工作。
普查员:阿姨,我来做人口普查试点了,占用您一点时间,打扰了!”同时普查员向住户出示普查员证和《致试点调查住户的一封信》。
住户:“快进来,别客气,都认识这么多年了,我家情况你们也都了解。”
普查员:“阿姨,我就在门口吧,现在疫情特殊时期,不做过多打扰了,您家情况我们大致了解,但是还是得和您核实确认一下。
住户:“好的好的,没问题。”
此时,传来了婴儿的啼哭声。
普查员:“阿姨,您家宝宝都出生了呀,恭喜您呀,什么时候出生的呀,男孩女孩呀?”
住户:“你看你们忙的,有5个多月了,今年5月份出生的,是个小姑娘。”
普查员:“好的,阿姨我知道了,那您家请照顾宝宝的保姆了吗?”
住户:“没有,这不疫情影响,我和你叔叔也都退休了,就我们帮着照顾宝宝了。”
普查员:“好的,阿姨,因为本次人口普查,凡是居住本户的人或户口在本户但未居住本户的人全部都要登记,所以问您详细一些。”
住户:“没关系的,政府工作我们全力支持,我们的个人信息你们可保管好,千万别泄露了。”
普查员:“阿姨您放心,《统计法》和《人口普查条例》都明确规定,要求我们做好保密工作,绝对不能泄露住户的隐私的。阿姨,谢谢您的理解和支持,您也早点休息!”
【案例总结】为取得调查对象的信任与配合,“两员”最好是普查区内广大调查对象信任度高、亲和力强的熟面孔。同时入户时要态度和蔼,有耐心,讲技巧。要增加调查对象的信任度,及时出示证件和一封信,强调调查内容不能泄露,用作他用。
(作者:刘彬彬 单位:北京市东城区人普办)
案例2:支持验“伪”,打消疑虑
6月1日上午,普查员开始对邗江区双桥街道文扬社区开展综合试点登记,在梅庄小区42栋的孙大爷家里,便遭遇了“信任危机”。
普查员:“您好,爷爷,我们是社区来开展人口普查的,麻烦您配合一下。”
孙大爷:“普查什么东西?”
普查员:“就是要了解一下您家里的人口和住房信息,比如说身份证号、居住时长之类的。”
孙大爷:“你要这个干什么?谁让你们来的?”
普查员:“我们是社区聘请的普查员,这个人口普查是全国统一组织的大型调查活动,每十年开展一次,所有人都要参与和配合的,您看到社区贴的普查公告了吗。”
孙大爷:“没注意,你们真的是社区的吗?”
普查员:“是的,爷爷,我们有证件,还有社区印发的的一封信。”
孙大爷:“我要去社区问问,要是假的我就报警。”
孙大爷执意让普查员带他去社区居委会验证一下身份,刚到社区门口,孙大爷就盯上了门口那一块人口普查综合试点公告牌,他戴上了老花眼镜,仔细看了半天。
孙大爷:“带我去你们办公室看看。”
普查员:“好的,请您跟我们上楼。”
普查员带领孙大爷到了社区二楼的普查办公室,看到了张贴的普查海报、陈列的普查资料和忙碌的工作人员,这才放心,配合普查员完成了登记工作。
【案例总结】目前,广大群众的防范意识越来越高,这是一件好事,但也在无形之中给人口普查工作带来了一定的挑战。普查机构和普查人员需要增大宣传普及力度,可以适当通过拍摄宣传视频、邀请群众参观等方式来进一步展示工作环境,使普查对象了解排查、配合普查、参与普查。
(作者:任往军 单位:扬州市人普办)
案例3:严格保密,提防“陷阱”
调查员:“您好,我们是咱们区人口普查的调查员,这是我的证件。占用您一些时间,做调查问卷,烦请您配合。”说着,递上了《致试点调查住户的一封信》。
住户:“都是个人信息啊,我不想填身份证号可以吗?”
调查员:“请放心!《中华人民共和国统计法》明确规定我们对您提供的信息负有保密义务,调查信息不作为他用,试点完成后所有的调查信息将会统一销毁!”
住户:“那好,我能看看别人都是怎么填写的么?”
调查员:“这个很抱歉,我们不单对您,也是对每一个被普查对象提供的信息负有保密责任和义务,绝不泄露调查资料。”说着就翻开《告知书》中相关条款给普查对象看。
住户:“希望你们也理解。”
调查员:“请我们互相理解。您放心,此次调查不会作为任何征税、交费或任何行政执法的依据。并且统计执法做的任何调查都不会允许个人随意查阅的。”
住户:“好,请稍等。”
调查员:“非常感谢您的理解和支持!”
【案例总结】:在沟通中做到理解受访人,帮助受访人清楚理解普查的重要性和法定性的同时,树立口碑、建立信任,营造良好普查环境,及早进入调查。
(作者:李丹 单位:石家庄鹿泉人普办)
案例4:提前预约
普查员于晚上19点30分通过步行到达一个住户单元,准备进行调查。
普查员:“您好,我们是人口普查试点的调查员。”(此时开门的是一个不到十岁的小姑娘)
住户:“叔叔,我爸爸妈妈出去了,能一会再来么?”
普查员:“好的,丫头。你的爸爸妈妈几点回来呢?”
住户:“应该八九点左右把,我也不太清楚。”
普查员:“好,了解了。这是一封《致试点调查用户的一封信》,你先帮你的爸爸妈妈代收一下吧,让他们回来的时候大概看一下。”
住户:“知道了,叔叔!”
普查员:“好,那我们一会在来。打扰了,(挥了挥手)拜拜!”
住户:“再见,叔叔!”
由于小女孩提供了一个大概模糊的时间,普查员为了避免再次踩空,选择了九点半这个时间点再次登门拜访。
普查员:“您好,我们是人口普查试点的调查员。”
住户:“哎,你好你好!不好意思啊,刚才和我太太出去接人了。快进来坐!”
普查员:“(笑着说道)没有,没有!是我们打扰了才对。”
普查员向住户出示证件后,三人坐在了沙发上进行调查访问。
期间户主的妻子曾询问这些信息是否会泄露。
普查员:“我们这些普查员都是签署过保密协议的,是负法律责任的,您大可放心!由于这家住户性格随和,又得到了信息绝对保密的消息,这次访问很轻松愉快的就要结束了。”
【案例总结】尽量了解住户的到家时间或提前预约访问时间,减少工作人员的踩空现象。
(作者:陈子聪 单位:保定市莲池区人普办)
案例5:你的美言是最好的催化剂
调查员有节奏的敲了敲902室的门,开门的是一位50岁左右的中年妇女。
调查员:“阿姨打扰了,我是负责咱们楼2单位的人口普查调查员,占用您一点时间完成调查,还请您配合一下。”调查员边说边出示了挂在胸前的调查证,并递上了《致试点被调查户的一封信》和精心为住户准备的入户小礼物。
住户:“哎呀,你们真细心,还送小礼物啊,你们想调查什么?进来说吧!”
调查员在住户的引导下进入客厅,落座后,开始了调查访问.......