这时候买家就在闲鱼上联系我,说手机已经收到,并且拍了几段视频给我,说手机哪儿哪儿有问题。我当时就表示说东西一直在手上你,他说的那些问题是不可能存在的(一个说是屏幕闪跳,一个说是后置摄像头不能用)。为了避免争端,我就说让对方寄回来,我给他我的地址,我这边退款给他,邮费我出。买家表示,不用地址,他直接拒收。并且当即就在闲鱼申请了退款。
问题就出在了拒收这里,快递从6月25日起一直显示河北省唐山市遵化市公司已发出,下一站河北省唐山市党峪镇,根本就没显示派送,我从25日起一直关注快递动向,25、26、27三天快递信息还没有变化,按道理是显示对方拒收然后返回的呀。到了28日,我看到距离系统直接默认打款给买家还剩2天的时候就开始联系买家和快递公司。买家不接电话,只在闲鱼和我说已经显示最新物流信息了。然后从28日开始,快递就往回走。这时候我和买家在闲鱼上沟通说因为快递才刚刚发出来,我这边两天后肯定收不到,我先暂时拒绝退款申请,等东西到了,我再同意申请。对方同意了,于是我在闲鱼里面点了拒绝退款。哪知道,在下午5点的时候收到一条闲鱼的短信,说我被小二判了拒绝无效,直接关闭交易,然后欠款打还给了买家。
从28日开始我就一直给淘宝客服打电话,反映物流显示还在路上,我没收到手东西确认肯定不能立马同意退款的。并且双方也协商好了收到后再确认。淘宝的回复是,淘宝工作人员打电话咨询了圆通快递,确认了快递是原单退回,所谓原单退回的意思就是同一个快递单号退回,已此为依据判对方可以直接拿到钱。如果我收到东西后发现里面东西有缺失,让我自己找快递公司。
30日,快递信息达到我这边,早上就显示签收,我觉得奇怪,我并没有签收到快递啊。于是打电话给快递显示的派件员,派件员说不是他派送的派送范围,让我打另外一个电话,我打过去之后,又让我找另外一个人,再打过去,那人说没看到我这个件。这时候我就开始有疑虑了。开始打电话给圆通客服,客服开始挺有耐心,说帮我找这个件,让我下午6点之前再打电话给客服询问结果。下午再打过去,说网点反馈已经在送去配送点,明天会给我送,然后给我一个配送网点工作人员号码让我联系,电话打过去,那个人说他不是圆通的,就挂断了。此时我联系给我收件的快递小哥,告诉他我的件被对方拒收了,现在物流显示回来了但是没给我送过来,麻烦让他帮我也找找。
7月1日,我再次打电话给圆通客服,客户表示再帮我询问一次,并要我6点之前再打电话给客服查询下进度。再次电话客户查询进度,客服表示这件暂时还没找到,还是在去配送点的路上。此时当初接我单的快递小哥发来微信说东西不在他那,在另外一个网点,让我再联系联系看,并且他也会帮我联系。
7月2日,上午我再次打电话给客服,客户依然表示再帮我查询一下,并要我7月3日下午6点之前给客服打电话查询反馈结果。我当时就问了下客服,可以不可以你核查到结果之后,给我回个电话呢?客服表示,不可以。因为他们会不记得。7月2日下午我看见快递信息有更新,内容为:无法与您联系且派送地址无人接收快件,尽快为您安排下次派送。我又打电话给客服,客服这次表示出极度不耐烦,说让我明天联系他们,怎么一天都等不了?(我很郁闷,为什么每次打电话过去,感觉都是同一个人在接我电话)然后口气非常不好的说,已经核实到了,包装被打开了,里面的东西没了,让我去联系接单员做丢件赔偿。
我也同时联系了淘宝客服,他们说他们的程序没有问题,让我在阿里110报警。我在那上面进行了操作。同时联系了卖家,卖家说我卖有问题的东西给他,现在东西丢了是我活该。然后拉黑我,开始了对我无比下流的谩骂。晚上,我也拉黑了他,不想看到那些下流的话了。
7月3日,我没再打电话给客服了,不想丢了东西还被骂。开始梳理整个被骗过程和自己当初没有注意的几个点。
1、交易之前可以查看对方的评价,事后我查看对方的评价,40条评价中,交易过程有争议的有4-5条,其中两天写得很详细,就是在收到东西后找各种问题向卖家杀价,各种威胁谩骂。然后最重要的是,退回东西,10天东西居然还在他们那没退回来。还有其他不诚信问题。当然好评也有,从评论中可以看出买家是一个手机贩子。在闲鱼上卖过一些手机,也买过一些手机。
2、当买家提出要发指定快递的时候,需要特别注意一下,事后我用顺丰查询收派件地址,发现买家的地址顺丰是可以收派件的。当时我提出用顺丰包邮他没同意,估计是不好操作吧。毕竟顺丰如果拒收的话,东西肯定是会在里面拿不出来,而且也不会放在仓库不退回来,一定是当天退回来。(时候咨询接单小哥,他向我确认圆通也是一样,如果对方拒收,一定是当天发回,不会放在仓库这么多天)
总结:
1、我这次被骗很有可能是买家与他们村镇的快递站点非常熟悉或者说是联合起来的一起诈骗。疑点就是物流信息不显示派送对方就拿到了东西,并且拒收后一直不发回,配合买家拖延闲鱼自动划款。
2、闲鱼官方在这方面有漏洞,他们一味的保护消费者而忽略了卖家,仅凭物流客服电话就判定买家胜。在我拒绝退款的时候,买家立即让圆通快递站把东西发回,这样就有了物流信息,所以闲鱼官方在核实的时候,就核实到了东西在回来的路上。
3、闲鱼这个可以打时间查退款的漏洞不知道什么时候可以堵上,我相信大多数快递站是有职业操守的,不会做这样的事情。也宁愿相信我这个只是一个个案。但是还是希望给大家提个醒谨防此类事情发生到其他网友身上。
这件事看样子是不会有一个很好的结局了,看样子我不能得到赔偿,坏人也得不到惩罚。真心希望以后骗子越来越少,各大平台及物流公司也能有点责任心。保护消费者权益是对的,但是不能一味的保护过度,要不然就会被人钻空子。
最后再奉劝大家,稍微贵重一点的东西还是用顺丰吧。别用这些快递了,真糟心,客服真心不是一般的差。我敢保证,我对任何客服人员都没有出现语气不当以及谩骂行为,都是恭恭敬敬的说话。圆通的客服太让人失望了。淘宝的客服,接触了4个,前面三个还不错,但是答应了回电给我也没有一个回。