江林告诉经济导报记者,新老用户不同权的背后,存在着运营商的小算盘。即,如果老用户重新购买新号码,相当于增加了新用户,业绩上比较好看。但这种靠侵犯老用户权益和浪费资源来“冲业绩”的行为,显然不道德又违法。对此,消费者可以理直气壮地通过投诉、诉讼等方式维护合法权益。监管者也应积极行动,采取有力措施要求运营商改变不合理的霸王条款的做法,让消费者在各种套餐面前有更加自主的选择权。
强推5G被吐槽
实际上,除了新老用户不同权外,强推5G也被消费者所诟病。
刘先生告诉经济导报记者,由于现在使用的“冰淇淋套餐”挺合适,暂时没有升级到5G套餐的想法,但中国联通却经常邀请升级5G套餐。“很烦人的,几乎每个月都能收到中国联通的促销电话,先是免费赠送5G流量,后来就是升级到同价位的5G套餐,真的很烦。”
除了主动来电问询拉新外,经济导报记者还发现,运营商在网上营业厅业务办理一级菜单下醒目地设置了涵盖5G升级包、升级5G套餐等在内多项操作的5G专栏。仅有的零星几个4G套餐的服务操作页面被下放到套餐变更中不起眼的位置。
“在济南的线下营业厅,5G宣传资料几乎随处可见,不像以前都是4G套餐的各种推广。”市民唐琳说,“前几天想去换个4G套餐,结果也没找到合适的套餐,但在沟通中,营业厅的工作人员一直推荐换5G套餐。”
营业厅已经变成5G套餐的“天下”
除了这种广告外,有市民还告诉经济导报记者,联通客服频繁向其电话推销5G升级包业务,但没有说明退订该业务需要缴纳30元违约金。对此,该市民认为联通罔顾消费者利益,客服未尽提示义务,涉嫌强买强卖。据经济导报记者了解,在黑猫投诉等公开的投诉平台上,这类情况也并不少见。
在江林看来,当前5G个人用户的体验效果还不太理想。比如部分城市核心区5G网络覆盖效果较好,但郊区5G信号并不稳定。再比如,针对部分行业、领域的特有应用相对较多,但服务个人用户的超级应用偏少,以至于很多5G用户只能比网速、看大片,缺乏更多日常体验和实际应用价值。在这种情况下,用户应该有选择使用5G或暂不使用5G的权利。相比而言,4G资费更低、网络覆盖更全,使用也更顺手,应该让喜欢4G的用户继续使用4G套餐,待到5G技术更成熟、网络覆盖更广、个人应用更多的时候,4G用户自然而然就会转向5G。然而,某些运营商却逼迫用户使用5G。
江林表示,4G