2017年,“12333电话咨询服务” 列入《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》国家基本公共服务项目。北京12333热线向社会提供7*24小时不间断人工咨询、参保人员个人社保权益记录和劳动能力鉴定结论自助查询,以及人力社保政策语音播报服务。
北京12333热线开通以来,秉承“服务、诚信、团结、创新”的服务宗旨,免费为群众和用人单位提供政策咨询服务,受到了广大群众的普遍欢迎和认可,已逐步发展成为贴近群众、服务群众、群众满意的人力社保政策咨询服务民生热线。近年来先后获得北京市人力资源和社会保障系统“2013—2015年度优质服务窗口”、全国人力资源和社会保障系统“2014—2016年度优质服务窗口”、北京市人力资源和社会保障局机关“先进基层党组织”、“2017年全国12333电话咨询服务示范单位”等荣誉。