他的工作日记本上密密麻麻 记录着每个员工的工作状况,员工们戏称为“变天帐”。 小张也是个果断的人,他发现给某个员工屡次培训、辅 导之后,员工的工作态度依然无改进,他当机立断,请 示上级经理会同人事部辞退了该员工。大家对他的评价 是“一碗水端得平”。小张带出来的队伍在酒店里是出了 名的有战斗力的,两年来零客户投诉,审计无发现或纠 正要求,而且为酒店输送了三名楼层主管。 考核:月底,小张会拿出先前确定的《工作计划表》、员 工工作记录及报告,按照公司相应的规章和程序对员工 进行考评,与每个员工进行半小时的面谈,对员工以往 的工作予以总结,同时设定下个月的工作任务。小张准 备充分、面谈得法,大家并没有把这当成是单纯的例行 公事,而是视之为难得的提高自己的机会。 兑现奖惩:员工的打分涉及到奖金的多少,是每个员工 的切身利益。但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为 依据,员工心服口服。 小张最近已经被提升为客户服务部副经理,负责所有的 楼层服务。 1. 三期案例单选 1-1 下列关于考核计划设置的说法错误的是 ( ) A.小张在制定月计划目标时,很好地领悟上级经理的指 示精神,这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工 作目标 B.小张在制定月计划目标时,能“带领下属共同制定当 月工作任务”,注重员工的参与,这一做法能激发员工在 目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性 C.小张在制定月工作计划时,考虑部门经理的工作布置, 又要求员工共同参与计划的设置,在实际工作中上级任 务和下属的需求是难以协调、难以实行的。