随着网购的普及,很多用户朋友都选择在网上购物,但网上购物有一定的风险,经常会遇到一些商家, 以次充好坑害消费者,但好在有平台作为监管者,遇到商家以次充好,我们可以发起退货,很多朋友不知道拒收快递后的退款流程,本期文章就说说举手快递后的一些事情。
拒收快递后必须符合条件才能退款
很多人对“拒收快递”的理解有偏差,认为只要没有收到货就可以退款,有这种想法是正常的,但不一定是正确的。要知道现在的网购都是依托于各大网购平台,而商家在平台上开店,实际上是受到平台监管的,当用户拒收了快递之后,快递是会联系发货方的,只有发货方允许快递公司将商品原路退回,快递公司才会把快递退回原发货地。
也就是说,如果买家拒收了快递,那么快递就会告知商家,要么是买家向商家发起退款,要么就是商家主动咨询买家的退款原因,如果商家没有开通“七天无理由退款”服务,如果理由不充分的话,商家是有权利拒绝退款的。
所以,当自己拒收了快递之后,要主动向商家申请退款,商家同意退款后,才会进入退款流程。
拒收快递后的退款流程
当快递员将快递配送给买家后,买家因为不可描述的原因拒绝签收,而快递员就会将此快递列为“问题快递”,会如实地填写买家拒收的原因,然后由快递网点提交拒收原因,快递公司主动联系商家如何处理此快递,或者商家看到快递提交的信息主动联系快递网点,总之要在得到商家的许可的情况才能将快递原路退回。
而另一方面,当买家拒收了此快递以后,可以直接在网购平台上发起退货,商家会咨询买家退货原因,如果原因合理,商家就会同意买家的申请,然后商家会等待快递公司将快递退回,商家接收到快递之后会先验货,如果货物没有任何问题,那么商家就会同意退款申请,买商品花费的金钱会原路退回。
快递拒收可以,但却不一定能退钱
拒收快递是商家的权利,但如果买家的要求不合理,在向商家申请退款时,商家是可以拒绝的,一旦商家拒绝退款,哪怕快递原路返回到了商家手里,商家也是不会退款的。
如果买家申请平台客服介入此事件,如果商家好商量,可能会同意退款,但如果商家不想妥协,且卖家给出的“拒收快递”的理由不合理,商家可以不退款,如果客服偏向买家要求商家退款,商家也是可以要求买家承担商品往返的路费。
总的来说,拒收快递后的退款流程与正常的退款流程没有太大的区别,唯一的区别是快递被拒收后,快递员会上