第三条者,给予警告并处200 元罚款,如造成严重后果, 须承担全部赔偿责任。 第六条 退留案奖惩规定 1、未在银行要求的时间内进行及时退留案者,给予300 元罚款; 2、未按银行要求正确退留案者,给予300 元罚款。 附件二 信件寄送质量监督表 日期 信件类型 寄送及时 附件三:催记简写代码 第一条 案件状态描述 Fresh 新任务 Sesrch 寻找中 Found 找到本人或保证人Found 找到家人,联系人,同事PTP1 承诺还款---有时间有金额 PTP2 承诺还款---无时间无金额 PTPn 跳票---违反承诺 Check 检查付款 Visit 外访 CPT1 已付款但不足一半 CPI2 付款超过一半但未结清 第二条 短语码 BT 单位电话 EM 空号 FAX 传真 HT 家电 LB 电话忙 NA 无人接听 OFF 关机 SU 电话停机 第三条 退案短语码 Return1 未到期退回 Return2 到期退回 Return3 全部付清---催收员 Return4 到期部分回收成功 Return5 到期不成功---催收员 附件四 新案过滤情况表 案件总户数 总金额 状态 户数 金额 备注(如盗办卡、 附件五文明催收七条禁令 第一条 禁止辱骂、诋毁、讥讽等有损当事人人格尊严的行为。 第二条 禁止以语言或肢体等形式恐吓、威胁当事人人身安全的行为。 第三条 禁止对当事人以各种形式进行挑衅或出现不理性行为的情况下,催收员丧 失冷静和理智而致“有理投诉”。 第四条 禁止对非还款义务人进行明确而绝对意义的不利法律的责任的表达。 第五条 禁止在催收时出现暴躁、恐慌、烦厌倦等不利催收的心态和情绪。 第六条 禁止对债务无关的第三人进行催收或骚扰。 第七条 禁止向债务无关的第三人泄露客户信息。 附件六 新案过滤质量监督表 日期 委案类型 过滤时间 及时性 过滤渠道 完整与创 过滤效果催收员 质量监督 备注:委案类型填写格式:如中信泉州2015年10 月15 附件七可联催收会议表 日期 委托行 催收员 当日回 款额 隔日预 成目标比例 存在问 备注附件八 可联催收质量监督表 日期 委托行 催收员 检查、 抽查案 监督员附件九 无联搜索会议表 日期 委托行 催收员 当日有 隔日预计有效 截至到当日共 有效数 存在问 创意附件十 无联搜索质量监督表 日期 委托 检查、抽查 案件 单个 案件 搜索 周期 挖掘 渠道 挖掘 效果 存在 问题 创意 监督 附件十一外访催收会议表 日期 委托行 外访人 外访案件数 外访结 外访回款情况 存在问 备注附件十二 外访催收质量监督表 日期 委托行 外访人 检查、抽查案件 外访次 监督员附件十三 外访催收合规稽核标 日期 委托行 外访人员 稽核内容 稽核人 录音 照片 外访单 附件十四 案件协催申请表 日期 申请人 委托行 申请协催 部门 申请协催 理由 申请结果 批准人 附件十五 协催案件评估表 日期 委托行 检查、抽查案件 单个案