谢邀~首先题主查看一下购买的是什么物品。是否支持7天无理由,是否包邮!并且申请退款时是否是在宝贝发出前!
这几个因素都需要考虑以后来做回答!
首先,顺丰到付,顺丰到付是题主你自己要求卖家升级的还是说原本卖家就是不包邮的。根据淘宝的规则,如果是不包邮的产品,且没有正当的拒收理由的,寄出以及退回运费需要买家(题主)承担。包邮产品,题主只承担寄回运费。
需要做说明。如果是定制类。或者额外约定的特殊商品如生鲜 定制等产品一般情况下都是不支持7天无理由退换的。购买以后非质量问题无法退货退款。
解决办法:题主请仔细查看购买的产品详情页,产品是否为定制/生鲜等特殊商品不支持退换,且卖家是否有在页面上注明(不支持7天无理由退换)或者旺旺上同你联系说明过。如果有那么只能同卖家协商处理。如果没有,我的淘宝,找到对应订单申请售后,然后申请小二介入。提交诉求以及证据。然后等待小二的审核处理!