本人同意将宽带升级为光纤接入,但不同意联通借此机会强制捆绑销售光猫或更改原有业务资费。另外光猫属于电信运营设备,是用于替换光缆改造前联通机房内的光传输和其他设备,联通公司借此次宽带提速改造钻国家政策空子,违反之前合同约定,强制捆绑销售光猫。与国家“加快建设高速宽带网络促进提速降费”政策相违背。
基于以上事实本人提出联通满足以下二要求中的一条:
1、在保持原有资费不变的条件下将宽带升级为光纤接入,但光猫应由运营商提供并在使用期间进行免费维护。
2、保持现有宽带接入方式和资费不变,在2015年6月30日后仍然继续正常使用宽带和电话业务。
原因分析:客户所在地电缆老化,需光纤改造,但客户对光猫费用不认可。
处理情况:向客户解释现行光改政策,客户的要求我公司无法满足,也无法保证原有线路是否可以一直正常使用(例如自然原因等),如出现问题我公司会及时处理,如处理不了的只能建议光改。
回复情况:已回复,客户不认可。