比如,四川省南充市火锅协会曾以公开信形式举报美团存在突然提高佣金、垄断经营及不正当竞争两方面问题;山东多个协会联合发布了《关于强烈呼吁外卖平台全面降费的公开信》;河北省饭烹协发布《致电商平台的公开信》,呼吁美团外卖、饿了么等外卖平台降低外卖佣金费率等。
从举报、发函到交涉,一时之间,美团因外卖平台佣金过高而陷入众矢之的。
市场份额提升平台议价权
商家“苦美团久矣”?
不少业内人士认为,美团平台之所以能够提出高佣金抽成和独家经营合作等强硬条款,还是源于其庞大的市场份额。
据数据平台Trustdata在2019年11月公开的外卖行业报告显示,美团去年三季度在全国外卖市场中占据65.8%的份额。这也意味着,美团在外卖市场占据了绝对的优势。
不少商家称,即便充分知晓美团的高佣金政策,在打开市场方面,企业都会选择采用美团平台,“美团引流的能力摆在那,即便是高佣金,也必须持续签约交费、同意它的抽成政策。”深圳西丽一家奶茶铺店主这样说道。
上述广东省餐饮协会交涉函中称,美团外卖在广东餐饮外卖的市场份额达60-90%,涉嫌实施垄断定价,各类收费层出不穷,并持续大幅提升扣点比例,新开餐饮商户的佣金最高达26%。
日前,在美团点评2019年业绩公告中提到了疫情期间美团外卖对餐饮商家的支持,表示已免除武汉地区所有餐饮外卖商家的佣金,直至该市封城结束为止。此外,美团已向全国的优质餐饮外卖商家返还部分佣金,用于日后的在线推广与营销。
但是,按照交涉函的说法,美团的高额佣金现象一直存在,且直到疫情期间,美团外卖仍未有实质性改变,导致了餐饮企业的不满甚至愤怒。
除了高佣金之外,更有商家爆出美团还存在通过优惠券“压榨”商家的问题。据了解,美团外卖平台也会用条款将红包、优惠券等与佣金捆绑在一起,无形中也增加了商家的负担。“这些优惠券,平台承担六成以上的成本,但是商家还需要承担另外30%,无形之中也会增加店铺的成本。”上述店家表示。
美团回应“佣金门”事件
平台仍在承受亏损压力
面对多方指责,美团外卖不得不出面回应。
4月13日午间,美团外卖方面对外发出了回应声明,否认佣金过高的情况。声明称,2019年美团外卖八成以上商户佣金在10%-20%,佣金收入的八成用来支付骑手工资。
同时,美团外卖表示,在疫情期间,美团