摘要:目的:探讨临床护士如何才能避免护患之间的纠纷。
方法:通过对各种护患纠纷发生的原因进行分析,找出预防方法,达到解决问题的目的。
结果:临床护士方面的因素包括:缺乏医德素养,服务态度及护理水平不到位;法律知识淡薄等。患者方面包括自身素养差,自我保护意识增强,期望值增高,医疗费用加大病人的经济压力引起纠纷等。
结论:临床护士职业道德、专业技术水平赿高,法律知识掌握赿全面,发生护患纠纷的概率越低,反之越高。患者自身素养越高,对疾病防治知识、法律知识掌握越全面,发生护患纠纷概率越低,反之越高。
关键词:护患纠纷防范对策
【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1008-1879(2012)11-0444-01
护理工作是医疗保健工作的重要环节,随着社会的进步、病人维权意识地增强,对医疗服务质量要求的不断提高,患者及家属对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高,在日常护理工作中,护患之间的矛盾纠纷相应就增多了[1]。
1引发护患纠纷的常见原因
1.1临床护理人员方面的原因。
1.1.1缺乏医德素养,服务态度及方式欠佳。在以人为本的社会大环境下,护理工作属于窗口单位,随着医德医风的加强,社会对护士的要求也相应提高了,但有少部分护士却因工作中不注意方式方法和说话语气,服务态度生硬,沟通不到位,对患者缺乏同情心,引起误解,触发纠纷。
1.1.2制度不健全,硬件设施不到位。从2007年开展农村合作医疗以来,起初人们对其认识不够,后来因为住院病人落实报销后的宣传,使得一段时间内住院病人急增,床位跟病人的比为1∶3到1∶4,护士与住院病人的比为1∶9到1∶10,院部还要代部分门诊病人的治疗工作,有些护士因为工作繁忙容易产生焦虑和烦躁,病人常常因为没有床位、不能及时做上治疗或对护士存在不满情绪发生护患者纠纷的概率增高。
1.1.3工作责任心不强。