关系维度 (信任、满意、嵌入) 认知维度 (愿景、价值观、语言) 结构维度 (位置、沟通状态、互动质量) 构建关系网络的三个维度 构建关系网络的三个维度 60社会资源 社会资源 (价值性) 动员 提升 增值 参与 社会资本 社会资本 (增值性) 人力资本 人力资本 (增值性) 人力资源 人力资源 (异质性) 领导者 领导者 引导 激励 整合 转化 组织社会资源整合行为模型 激励者 评价者 设计者 监督者 61网络中高度信任将有助于合作、协调和创造社会资本,进而提升个人和组织的效能。 当一个团队、部门、甚至整个组织,成员间如果能够建立高度信任的关系,员工越是信任组织和领导, 员工之间越是互信,组织的效能就越高,成本就越低。 如何在关系网络中建立信任 领导者在关系网络中建立信任的两种途径: 在网络的社会交换中具备良好的声誉(诚信领导的特征) 领导者的个性和行为魅力 一致性 包容性 专业性 Whitener(1998)等人提出了“管理者可信行为”,认为领导者可以从五个方面行动, 以赢得员工的信任: 行为一贯性、正直、权力的分散、开放性的交流、对员工的关怀 文化管理重在过程重视文化的管理 63文化就是一个企业的DNA,是企业一切历史、价值、激情与努力的 总和,是影响和决定企业内部所有人之间人际突触运作的操作系统。 更简单地说,企业文化就是企业的每件事情真正发挥作用、真正作 出某个决定、真正撰写电子邮件、真正获得和给予晋升机会,以及员工 每天被真正对待的方式的总和。 对于企业整体而言,要在这样的世界格局下茁壮成长并最终取得长 远成功,秘诀就在于掌握文化的力量。 企业文化:一切方式的总和 摘自《HOW时代》第10章 性格决定了个人的命运,文化决定了企业的命运 64文化管理是一种以人为中心、以塑造共同价值观为手段的 管理模式,以制度化、理性化为基础,特别强调共同的价值 观、和谐的人际关系、卓越的团队精神、高超的管理艺术以 及精神的激励方式等。 文化管理——基于价值观的管理 文化管理理论认为人的行为与人的价值观有很大的关联性,构建合理的组织 文化,并使其发展成为一种潜在的非约束性规范,以此引导员工的行为,有 利于降低管理成本,促进组织的效能。 65通信企业文化特征 中国通信业从半军事化管理步入市场轨道,高执行力,高质量,严格控制,班组建设,组织学习等如同一支训 练有素的军队,思想统一,纪律严密,士气高涨,每个动作都可能影响到一个人,一个团队,一个行业,这种管 理模式很容易得到传播和继承,同时影响到此行业的方方面面。