那么,卖家常遇到哪些好评返现问题怎么办呢?
案例1:买家问商家,“好评晒图返现吗?”卖家回答,“返现5元”。然后买家立马申请退款,并投诉 -“违反支付宝交流流程”(买家必须退款成功后15天内才能投诉);
【客服话术参考】
当买家引导/询问是否有好评/晒图返现时,卖家可回复:
“ 亲亲,好评返现是违反淘宝规则的哦,但是,若您现在拍下可享受本店铺买3送1/满100减5元的优惠哦 ”。
【投诉申诉话术】
当买家已提交投诉-违反支付宝交流流程/违背承诺时,卖家申诉可回复:
“ 1、我们是正规卖家,不存在主动引导好评;2、对方假已买家身份诱导客服,明知为了提升客户体验,我们客服不敢拒绝;3、买家购买后立刻退款投诉,不得不让人怀疑其购买目的,非正常消费者。请小二明察。”
案例2:买家拍之前旺旺问:好评晒图反多少,卖家回复:2元,确认好后,买家威胁要举报卖家,要求付款300元。