第一章 适用范围
为维护卖家与买家的合法权益及快手小店经营秩序,特制定本规则。
本规则适用于快手小店非虚拟类商品、服务等评价信息管理。
第二章 定义
2.1评价:指买家在订单交易完成后,可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价,为其他买家在购物决策和卖家经营决策提供参考;评价包括买家对交易订单中的商品评价、服务评价和卖家的回复内容。
2.2整体评价:指买家针对订单商品给出的评分、心得两部分内容;评分有好评(4~5星)、中评(3星)和差评(1~2星)三个等级;心得是买家根据购物体验、商品描述等填写的内容,通过文字、图片、视频的形式评价。买家可以在订单完成后15天内进行评价。
2.3单项评价:指买家针对店铺及商品等服务内容给出的评价。包括“商品质量、服务态度、物流速度”三个指标,买家可以在订单完成后15天内进行评价。
2.4追加评价:自交易成功之日起180天(含)内,买家可在作出评价后追加评价,追加评价的内容不得修改,也不影响卖家的店铺评分。
2.5恶意评价:指买家使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。
2.6虚假评价:指通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品评价的行为。
2.7评价回复:卖家可在买家作出评价内容和/或追评内容之时起的30天内作出回复。
2.8店铺动态评分:指快手小店系统结合买家评价数据(计算周期为近90天内),客观地计算出店铺综合服务指标,帮助买家判断出更优质的店铺。同时,店铺动态评分会影响活动提报、服务认证等。
第三章 评价管理及要求
3.1评价发布
买家可对15天内购买的商品进行评价,同一商品买家最多可上传5张图片和一段视频。
3.2评价及回复内容要求
3.2.1卖家发布的评价内容、晒图和回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容,包括但不限于:
涉及违反广告法、宪法或其他法律法规要求的内容的。
涉及政治、淫秽色情、暴力、反政府言论、赌博、毒品等内容的。
辱骂或污言秽语。
泄漏他人信息。
非快手小店的其他商品、卖家信息,包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息等。
图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰的。
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