神州数码(中国) 有限公司 新员工手册 (社招人员版) 部门: 姓名: 员工编号: 日 期: ! 提醒: 参加入模子培训时, 请务必带上本手册。 神州数码(中国) 有限公司 2 目 录 《新员工手册》 简介.................................................................................................... 1 Ⅰ 入职沟通清单.......................................................................................................... 2 Ⅱ 员工基本信息表...................................................................................................... 3 Ⅲ 新员工指导分册...................................................................................................... 4 Ⅲ-1 2002 财年新员 工指导管理规范 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ⅲ-2 新员 工指导沟通表 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ⅲ-3 新员 工指导沟通表 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ⅲ-4 新员 工指导沟通表 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ⅲ-5 新员 工指导沟通表 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ⅲ-6 试用 期考核流程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ⅲ-7 新 员 工 述 职 报 告 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ⅲ-7 新 员 工 述 职 报 告 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ⅲ-8 新员 工试用 期考核评价表 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ⅲ-9 新员 工指导沟通表 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ⅲ-10 新员 工指导沟通表 6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ⅲ-11 新 员 工 指 导 报 告 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 9 10 11 12 13 13 14 15 18 19 20 Ⅳ 新员工培训分册.................................................................................................... 21 Ⅳ-1 新员 工入模子培训纪律 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ⅳ-2 神州数码新员 工入模子培训日 志( 第一天) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ⅳ-3 神州数码新员 工入模子培训日 志( 第二天) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ⅳ-4 神州数码新员 工入模子培训总结 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ⅳ-5 神州数码新员 工入模子培训考核 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ⅳ-6 新 员 工 岗 位 培 训 报 告 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 23 24 25 26 27 新员工手册 1 《新员工手册》 简介 您好! 欢迎您加入神州数码大家庭! 为帮助新员 工顺利进行文化融入、 业务融入和团队融入, 公司 为所有新员 工制定了 入职半年期的指导发展计划。 该计划主要包括入模子培训和指导人计划两大部分。 入模子培训将由公司 统一组织和安排, 它将帮助您初步了 解公司的概况、 历史和文化。 您进入公司 之后, 您的经理将为您指派一位指导老师。 在您入职后半年内 , 您的指导老师将随时对您进行指导并提供帮助。 指导老师将定期与您沟通, 与您共同制定并检查每阶段的工作和学习 目 标。 本手册包括了 涉及新员 工指导发展计划的所有文档和表格。 包括入职沟通清单、 员 工基本信息表、 新员 工指导分册和新员 工培训分册。在从今天开始的半年之内 , 该手册将陪伴着您, 记录您与指导老师的沟通结果、 您的试用 期考核成绩、 入模子培训的感受和评价。 因此,希望您妥善保管该手册, 并在每个关键时间点主动找您的经理、 指导老师沟通, 聆听他们的指导或请他们对您进行考核评定。 祝您在神州数码工作愉快! ! 提醒: 参加入模子培训时, 请务必带上本手册。 神州数码(中国) 有限公司 2 Ⅰ 入职沟通清单 请在入职 2 日内找到部门经理/考核人, 就以下内容向部门经理/考核人咨询。你每了解一项内容, 就在该项目前的方框内划“√ ” 表示。 沟通完毕后, 请各自签字确认。 (如果新员工在入职后立即参加新员工入模子培训, 就请在培训后 2 日内进行沟通) □ 介绍考核人/部门经理 □ 指定并介绍指导人 □ 部门组织结构 □ 部门业务范围 □ 工作时间 □ 考勤管理 □ 着装要求 □ 工位确定 □ 办公用品申领 □ 计算机配备 □ 电话配备 □ 工薪规则及发放办法(试用期之内、 试用期结束后) □ 试用期工作岗位及要求 □ 新员工试用期考核 □ 入模子培训安排 □ 岗位培训安排 □ 绩效考核/综合评估规范 □ 神州数码天条 □ 员工行为规范 □ 介绍给部门其他同事 签字: 新员工: 经理/考核人: 日 期: 日 期: 新员工手册 3 Ⅱ 员工基本信息表 姓 名 性 别 民 族 出生日期 学 历 政治面貌 毕业院校 户口 所学专业 员工编号 特长  唱歌  舞蹈  演讲  绘画  主持  其他 联系电话 BP 机/手机 EMAIL 参加工作日期 进入公司日期 详细部门 直接上级主管 工作城市、 地点 成本中心编号 岗位类别 □研发类 □营销类 □管理类 □职能类 □其他 指导人 职务 指导人直接上级主管 工作简历: 备注: 填表说明: “出生日期”: 详细到年月日 “详细部门”: 具体到 XX 事业本部 XX 事业部 XX 部门 “工作城市、 地点”: 比如“北京、 科贸办公区 3 层 301 房间”, 便于本手册的传递。 “备注”: 填写表中未列出项, 或者上述各项发生的信息变更, 比如: “工作城市、 地点”“指导人”“联系电话” 等等 神州数码(中国) 有限公司 4 Ⅲ 新员工指导分册 指导分册用于新员工与指导人的沟通记录、 新员工试用期考核评价。 主要内容有: 1、 2002 财年新员工指导管理规范 2、 新员工指导沟通表(6 份) 3、 试用期考核流程 4、 新员工述职报告 5、 新员工试用期考核评价表 6、 新员工指导报告 该指导分册使用流程如下: 时间 项目 项目动作细分 手册流转第 1-3 月 沟 通 指导 指导人对新员工进行指导, 定期与新员工面谈沟通, 面谈时与新员工共同制定下一阶段的工作和学习目标, 并检查上一阶段目标的完成情况。 根据沟通结果填写《新员工指导沟通表》, 并确认签字; (请指导人与新员工商议一个固定沟通频率, 不低于 1 次/月) 新员工 ( 面 谈时出示) 入 职 第50 天 至试 用 期结束 试 用 期考核(《 新员 工 试用 期 考核 评 价表》) 新员工填写《新员工述职报告》 新员工进行试用期考核自评, 填写《新员工试用期考核评价表》 新员工 指导人进行试用期考核评价, 与新员工沟通并双方签字确认 指导人 部门经理填写鉴定意见, 并签字 经理 部门总经理签字 总经理 《新员工手册》 上交本部门指导计划负责人, 由指导计划负责人上报人力资源部, 负责人名单请见第 7 页。 人 力 资源部 第 4-6 月 继 续 沟通指导 指导人根据新员工具体情况, 决定是否继续对新员工进行指导。 新员工 6 个月期满 指 导 评价 指导人填写《新员工指导报告》 指导人 第 7 月上旬 指 导 期结束 《新员工手册》 交至指导计划负责人, 由指导计划负责人上报人力资源部 人 力 资 源部 指导人负责新员工入职后 6个月内的指导与沟通。在这 6个月内指导人需要做到: 1、 帮助新员工熟悉办公环境, 包括办公用品、 电脑配置、 系统安装、 NOTES 设置应用、 电话使用、 用餐地点等; 2、 随时与新员工沟通, 解答新员工关于公司管理制度、 规范的疑问; 3、 随时对新员工进行业务指导, 传授工作方法/技巧, 培养新员工独立工作能力; 4、 为新员工制定阶段工作目标和学习目 标, 定期检查、 沟通, 并填写《新员工指导沟通表》; 新员工手册 5 Ⅲ-1 2002 财年新员 工指导管理规范 公司业务的迅速发展和重组必然导致新人的大量进入, 对于新进本公司的员工及调整到新岗位的员工, 如何进行传帮带, 如何使新员工在文化、 团队、 业务等方面尽快融入是公司面临的重要问题。 为此, 公司将在集团范围内持续推行“新员工指导计划”, 并将其定位为公司人才战略的一个重要组成部分。 为更好地夯实指导计划、 规范指导行为, 人力资源部正式出台“2002 财年新员工指导管理规范”, 以进一步明确指导计划的责任群体、 相关职责和方法流程。 其具体细则如下: 一、 目的 新员工指导计划是专门针对新员工入职半年期内所制定的发展培养计划, 其目的在于: 1) 加快新员工的文化、 业务、 团队融入速度; 2) 帮助新员工成功地由导入期向成长期转变。 二、 新员工指导计划的基本原则 1) 新员工的不断融入和持续发展是公司长久竞争力的根本保障; 2) 各业务部门的总经理要对本部门的新员工成长负主要责任; 3) 培养和指导新员工是每一位直线经理人的基本职责; 4) 指导人必须由部门内的优秀员工或核心骨干担当。 三、 新员工指导计划实施的主要步骤 新员工指导计划的实施包括以下几个主要步骤: 时间 行为 负责人 新员工入职前 确定指导人, 在岗位面试表上填写指导人, 并上交集团人力资源部 部门经理/考核人 新员工入职当天 发放《新员工入职指南》、《新员工手册》 集团人力资源部/平台企管办 入职一周内  与新员工进行入职沟通  制定新员工一年期发展计划 考核人 入职六个月 内  对新员工进行业务指导、 文化融入和团队融入, 保持随时沟通。  按本规范定期制定新员工指导计划, 并按规定进行沟通、 反馈和总结, 填写《新员工指导沟通表》 指导人  更替不适合的指导人, 并将名单上报指导人计划负责人、 集团人力资源部 考核人/部门经理  随时监督指导计划执行情况, 并向本部人力资源反馈 事业部总经理室 神州数码(中国) 有限公司 6 试岗/试用期满 对新员工进行试岗/试用期考核 指导人执行, 部门经理/考核人审查 回收《新员工试岗/试用期考核评价表》 指导人计划负责人 入职满六个月 评估指导人的指导效果 考核人 回收《新员工手册》 组织新员工半年期交流座谈会 指导人计划负责人 对新员工实施《指导满意度调查》 集团人力资源部 入职六个月 至一年内 对新员工制定工作计划、 实施考核, 并对结果进行沟通、 反馈 考核人 入职满一年 评估各部门新员工培养效果(纳入对各部门经理的综合评估) 事业部总经理 组织新员工一年期交流座谈会 指导人计划负责人 四、 责任人及相关职责 培养和指导新员工是每一位直线管理者的基本职责, 因此各本部、 职能部门和平台是组织、 监督新员工指导计划实行的主体, 集团人力资源部作为该计划的策划和推动者将为各业务部门提供工具和支持。 相关责任人及其职责如下: 1、 人力资源部: 新员工进入期一年内培训发展机制建立的策划者、 推动者; 1) 建立新员工指导规范、 流程, 提供相应工具( 《新员工入职指南》、《指导人手册》、《新员工手册》) 和咨询; 2) 组织指导人培训, 讲解公司的新员工发展指导计划, 提供员工指导与辅导的技能; 3) 组织针对指导效果的调查, 并根据反馈结果, 实施相应奖惩措施。 2、 指导人计划负责人: 指导人计划负责人为该项工作在本部/职能部门/平台内协调推进责任人。 主要与集团人力资源部的协调配合, 在本部/职能部门/平台范围内落实指导人计划。 在本部内, 指导人计划负责人由本部人力资源承担, 在职能部门由部门内负责内部管理的副总经理或总经理承担, 在平台由平台企管部经理承担。 组织、 推进、 监督各事业部新员工指导计划的执行, 并随时反馈至集团人力资源部; 协助集团人力资源部组织本部/部门内指导人培训, 并负责《新员工手册》 的流转; 组织本部/部门范围内新员工半年及一年期沟通会,了解新员工对指导人的需求和反馈; 事业部: 各事业部由负责内部管理的总经理室成员负责指导计划在事业部内部的实施和服务; 组织、 推进、 监督本事业部新员工指导计划的执行, 并随时反馈至本部业务管理部; 2) 在事业部范围内落实新员工指导计划, 保证指导人 100%到岗率; 新员工手册 7 3) 组织指导人参加指导人培训, 并负责本事业部《新员工手册》 的流转; 4) 组织本事业部新员工参加半年/一年期沟通会; 4、 考核人: 各考核人负责落实指导人及其具体指导行为, 同时; 新员工指导人的指定、 更换和考察; 2) 在新员工入职三个月内, 安排其参加入模子培训; 负责新员工入职三个月 时的评价、 定岗、 定级; 为每位新员工制定一年期发展计划, 为新员工发展提供支持, 并定期考核、 沟通; 指导人: 帮助新员工在入职半年内顺利完成文化融入、业务融入和团队融入。 1) 依照本管理规范, 负责各期计划目标的制定、 评估、 沟通和反馈; 2) 负责对新员工进行业务指导, 培养其独立工作能力; 3) 保证与被指导人日常工作、 生活中实时沟通, 以及在公司价值观行为准则方面的言传身教。 五、 指导人资格 指导人可以由新员工的考核人或本部门内综合评估成绩为 A 的老员工担当。 指导人必须符合以下条件: 1、 岗位工作 1 年以上; 2、 与被指导人在同一工作地点工作; 3、 认同公司文化; 4、 热情, 乐于助人, 较好的沟通能力: 5、 熟悉岗位业务操作程序和相关知识技术; 6、 一位指导人同时最多指导 2-3 名员工。 指导计划沟通反馈制度: 新员工进入公司的时间 指导计划 形式 应届毕业生 社会招聘人员 第一个月 内 每周定一次计划 根据需要选择不同的沟通频率 通过各种面谈形式, 结果填写于 《新员工指导沟通表》第二和第三个月内 每两周定一次计划 三个月后 每月 定一次计划 合格者开始独 立工作。 不胜岗者定月计划。 六个月后 合格者开始独立工作。不能够独立工作者继续制定月 计划。 七、 指导人考核与激励 对执行指导人计划的指导人、 考核人、 事业部总经理实行以下考核及激励措施: 1) 岗位职责  将部门新员工的培养与指导纳入事业部(平台、 职能部门) 总经理岗位职责;  将制定和实施新员工发展计划纳入考核人岗位职责; 神州数码(中国) 有限公司 8 2) 业绩考核及综合评估  将部门新员工试岗期/试用期合格率、 指导满意度指标纳入事业部总经理的综合评估;  将所管辖的新员工试岗期/试用期合格率、 指导满意度指标纳入考核人的综合评估;  将指导满意度指标纳入指导人的业绩考核及综合评估; 3) 优秀指导人评选  按照指导满意度评分每半年选出 80 名优秀指导人, 在公司范围内公布并表扬; 4) 职位晋升  将指导能力确认为进入管理队伍的基本必备能力, 管理梯队的选拔和培养优先考虑优秀指导人。 附件: 各部门指导计划负责人 本部 负责人 软件集成事业本部 王建国 硬件集成事业本部 周艳红 企业级解决方案事业本部 费维军 网络业务事业本部 周茜 通用信息产品事业本部 张晓典 移动通讯事业本部 郑桂霞 神州网络产品本部 赵智通 营销管理部 李岩 财务部 陈志梅 集团办 陈嘉陵 人力资源部 杨胜军 物流中心 吕彦丽 审计部 刘波 企业发展部 朱建阳 各平台 企管办经理 新员工手册 9 Ⅲ-2 新员 工指导沟通表 1 第 月第 次(周/双周版) 本期期间 年 月 日至 年 月 日 本阶段接受的工作任务 相应完成情况 本阶段工作学习计划 目标成果评估 员工意见 1. 不适应的地方, 2. 困难, 3. 对指导人的需求, 4. 对部门公司建议。 指导人意见: 1、 被指导人的突出优点, 2、 需改进建议 指导人填写 下阶段工作\学习计划: 员工与指导人沟通后填写 员工签字、 日期: 指导人签字、 日期: (请根据需要复印) 神州数码(中国) 有限公司 10 Ⅲ-3 新员 工指导沟通表 2 第 月第 次(月总结版) 本期期间 年 月 日至 年 月 日 月 度 工作总结 工作任务及完成情况(工作量、 完成时间、 创新及改进等):在此期间接受的工作任务 相应的完成情况 月 度 学习总结 在此期间你的学习内容及体会(含专业知识、 产品知识、 工作规范等方面): 员工意见: 1.不适应的地方, 2. 困难, 3. 对指导人的需求, 4. 对部门公司建议 对被指导人的评价 指导人填写学习及工作态度(责任心、 合作性、 主动性、 纪律性、 工作热情等): 评语: 能力素质(思维能力、 学习能力、 创新能力、 沟通协调能力、 岗位所需知识面等): 评语: 工作绩效(工作量、 工作难度、 完成情况、 完成时间、 改进及创新): 评语: 月度评价: □A 优秀 □B 良好 □C 合格 □D 不合格 下月工作计划: 员工与指导人沟通后共同确定 员工签字、 日期: 指导人签字、 日期: 新员工手册 11 Ⅲ-4 新员 工指导沟通表 3 第 月第 次(周/双周版) 本期期间 年 月 日至 年 月 日本阶段接受的工作任务 相应完成情况 本阶段工作学习计划 目标成果评估 员工意见 1. 不适应的地方, 2. 困难, 3. 对指导人的需求, 4. 对部门公司建议。 指导人意见: 1、 被指导人的突出优点, 2、 需改进建议 指导人填写 下阶段工作\学习计划: 员工与指导人沟通后填写 员工签字、 日期: 指导人签字、 日期: (请根据需要复印) 神州数码(中国) 有限公司 12 Ⅲ-5 新员 工指导沟通表 4 第 月第 次(月总结版) 本期期间(第 2 个月 ) 年 月 日至 年 月 日 月 度 工作总结 工作任务及完成情况(工作量、 完成时间、 创新及改进等):在此期间接受的工作任务 相应的完成情况 月 度 学习总结 在此期间你的学习内容及体会(含专业知识、 产品知识、 工作规范等方面): 员工意见: 1. 不适应的地方, 2. 困难, 3. 对指导人的需求, 4. 对部门公司建议 对被指导人的评价 指导人填写学习及工作态度(责任心、 合作性、 主动性、 纪律性、 工作热情等): 评语: 能力素质(思维能力、 学习能力、 创新能力、 沟通协调能力、 岗位所需知识面等): 评语: 工作绩效(工作量、 工作难度、 完成情况、 完成时间、 改进及创新): 评语: 月度评价: □A 优秀 □B 良好 □C 合格 □D 不合格 下月工作计划: 员工与指导人沟通后共同确定 员工签字、 日期: 指导人签字、 日期: 新员工手册 13 Ⅲ-6 试用 期考核流程 人力资源部领导审批 办理相关手续 试用期结束 外地户口 本市户口 办理相关手续 调入档案 试用期考核 延长试用期 N 提前进行试用期考核 最多一个月 试用第 70 天人力资源部通知试用员工指导人及本人开始考核 部门经理及总经理审核填写述职报告, 进行《试用期考核评价》 员工自评和指导人评, 面谈签字上报人力资源部 辞退 Y 总裁室主管领导签字批准 并上报人力资源部 填写述职报告, 进行《试用期考核评价》 员工自评和指导人评, 面谈签字部门写提前考核申请 人力资源部面谈 其他岗位 部门经理及总经理审核 神州数码(中国) 有限公司 14 Ⅲ-7 新 员 工 述 职 报 告 本表由新员工填写, 作为试用期考核参考材料。 指导人 被指导人 日期 述 职 内 容 1 、 目前岗位的职责和工作内容; 2 、 本人工作完成及培训总结; 3 、 对目前岗位作用的认识 4 、 对公司企业文化的认识 5 、 对公司内部管理方面的建议 6 、 其他 述 职 报 告 新员工手册 15 Ⅲ-8 新员 工试用 期考核评价表 1、 考核评价表填写流程为: 1) 新员 工在岗位试用 期结束时进行自 我评价。 2) 新员 工将填写完毕的表Ⅲ-7 与Ⅲ-8( 13-17 页) 交至其指导人, 请指导人评价。 3) 新员 工与指导人就评价结果进行沟通, 双方确认签字。 如果新员 工不同意指导人的评价, 请书写一份意见书, 附在考核表之后。 4) 由指导人将表Ⅲ-7 及签字后的表Ⅲ-8 交给部门经理, 请部门经理填写鉴定意见并签字。 若部门经理即为指导人, 则该步骤可与 2)、 3) 合并。 5) 由指导人将表Ⅲ-7 及经理签字后的表Ⅲ-8 交给部门总经理, 请总经理签署审核意见。 若新员 工为经理及以上人员 则请本部总经理签署审核意见。 6) 由指导人将表Ⅲ-7 及总经理签字后的表Ⅲ-8 交给部门指导计划负 责人, 由指导计划负 责人转至集团人力资源部。 2、 填写各项评语时, 请先按照各栏中的评分标准对被考核人进行评分。 3、 评分时可插入一个 0.5 的分值, 例如: 若被考核人表现介于 1 和 2 之间, 可以评 1.5 分。 (共 3 页) 新员工试用期考核评价表 工作态度: 积极融入自己的组织, 追求尽善尽美地履行自己的职责。 评分标准 0. 把自己工作中出现的问题过多地归咎于外部因素, 不能积极寻找自身的不足。 1. 对上级明确布置给自己的任务认真负责, 确保不出现错误。 2. 明确地意识到本岗位的职责, 主动支持客户、 上级或其他同事的工作。 行为表现 员工自评得分: _________ 指导人评价得分: _________ 指导人评语: 工作业绩: 工作量、 工作难度、 完成情况 评分标准 0. 未达到要求 1. 合格 2. 优秀 员工自评得分: _________ 指导人评价得分: _________ 指导人评语: 思维能力: 指分析推理问题以及归纳问题的能力。 评分标准 0. 事物发生时不能找到本质的原因, 容易被事物表面的现象迷惑。 1. 在处理问题时能做到将复杂问题拆分, 并且尽快发现问题发生的本质原因。 2. 能预测可能发生的多种结果, 并且运用自己掌握的技能和技巧发现解决问题的最佳方案。 行为表现 员工自评得分: _________ 指导人评价得分: _________ 指导人评语: 神州数码(中国) 有限公司 16 学习能力: 迅速学习、 掌握独立承担本岗位工作所需的知识和技能的能力。 评分标准 0. 不主动更新自己的知识架构, 不主动向他人学习。 1. 主动更新自己的知识架构, 主动向他人学习新知识。 2. 能意识到自己所学知识对于自己的工作或者所从事的行业将会有什么样的影响。