企业重视的是你有多少“功”,而不是有多少“苦” 1、一开始就要想怎样把事情做成; 2、办法永远要比问题多; 3、聪明地工作而不仅仅是努力工作; 4、没有条件,就创造条件; 5、把任务完成得超出预期。 七:善于沟通——当面开口,当场解决 不好沟通者,即便自己再有才,也只是一个人的才干,既不能传承,又无法进步;好沟通者,哪怕很平庸,也可以边干边学,最终实现自己的价值。 1、沟通和八卦是两回事; 2、不说和说得过多都是一种错; 3、带着方案去提问题,当面沟通,当场解决 4、培养接受批评的情商; 5、胸怀大局,既报喜也报忧; 6、内部可以有矛盾,对外一定要一致。 八:合作——团队提前,自我退后 团队提前,自我退后。不管个人能力多强,只要伤害到团队,公司决不会让你久留——不要认为缺了你一个,团队就无法运转! 1、滴水融入大海,个人融入团队; 2、服从总体安排; 3、遵守纪律才能保证战斗力; 4、不做团队的“短板”,如果现在是,就要给自己“增高”; 5、多为别人、为团队考虑。 九:积极进取——永远跟上企业的步伐 个人永远要跟上企业的步伐,企业永远要跟上市场的步伐;无论是职场还是市场,无论是个人还是企业,参与者都不希望被淘汰。为此就一定要前进,停就意味着放弃,意味着出局! 1、以空杯心态去学习、去汲取; 2、不要总生气,而要争气; 3、不要一年经验重复用十年; 4、挤时间给自己“增高”、“充电”; 5、发展自己的“比较优势”; 6、挑战自我,未雨绸缪。 十:低调——才高不必自傲 才高不必自傲,不要以为自己不说、不宣扬,别人就看不到你的功劳。所以别在同事面前炫耀。 1、不要邀功请赏; 2、克服“大材小用”的心理; 3、不要摆架子耍资格; 4、凡是人,皆须敬; 5、努力做到名实相符,要配的上自己的位置 6、成绩只是开始,荣誉当作动力。 十一:节约——别把老板的钱不当钱 节约不是抠门,而是美德。不要把公司的钱不当钱,公司“锅”里有,员工“碗”里才有;同样,“锅”里多,“碗”里也自然就多。而掌勺的,恰恰就是你自己。 1、报销账目,一定要诚信; 2、不耍小聪明,不贪小便宜; 3、不浪费公司的资源,哪怕是一张纸; 4、珍惜工作的每一分钟时间; 5、每付出成本,都要力争最大收益; 6、记住:省下的,就是利润! 十二:感恩——想想是谁成就了今天的你 为什么我们能允许自己的过失,却对他人、对公司有这么多的抱怨?再有才华的人,也需要别人给你做事的机会,也需要他人对你或大或小的帮助。你现在的幸福不是你一个人就能成就的。 1、老板给了你饭碗; 2、工作给你的不仅是报酬,还有学习、成长的机会; 3、同事给了你工作中的配合; 4、客户帮你创造了业绩; 5、对手让你看到距离和发展空间; 6、批评者让你不断完善自我。 职业素养的高低,品格的优劣,对人一生的成就有重大的影响。 酒店管理学不少名词源于军事战争,如商战,战略等,信息管理与军事情报有一定联系,市场调查与军事侦察一脉相承等等。当今酒店高管们如果认真学习、研究东西方军事思想,并将其灵活地运用到酒店管理实践中去,定会收到事半功倍效果。 国学里强调:打仗讲究知彼知己,定会百战不殆。请看这句话的排列:知彼在先,知己在后。这样排列是有哲理的。古人又说:用兵之要,必先察敌情;常胜之家,必先悉敌情。根据现代战争制胜规律和制胜机理,我们不能不认真研究对手,酒店的对手就是市场,高管需要研究不仅是外部市场,还有企业内部市场,即人和事。 《解放军报》载文:不知对手,哪来对策?对一名指挥员来说,只有多研究敌情、研究对手、研究战场,做到知彼,知己,知明天,才能制定出应敌之策,做到召之即来、来之能战、战之有策。对于酒店管理来说,首先要了解国内外市场;要了解你所在企业过去和现在,要了解员工简历以及他们之间的关联。 国与国之间如同人与人之间的关系。甲午海战的失败,一个深刻教训是不察敌情、不知对手。在大清主战派眼中,“日本不过蕞尔跳梁小国,无足轻重”,不熟悉日本的军事变革,不掌握日军的战争目的,不懂得明天的战争样式。更有甚者,一些主张研究外军、学习外军的指挥员,竟被斥为“学鬼蜮伎俩,有伤国体”。相反,日本决策层和指挥员则把清军看得一清二楚,“清国虽水陆军俱似整顿,以我看来,皆是空言”。开战之前,日军情报系统把清军动向摸得一清二楚,而清军对敌人却一无所知;战争期间,清政府选择英美作为调停国。殊不知,英美早已成为日本的利益共同体。认不清对手,找不到方向,何足以战! 昨日之史,今日之师。历史的教训警示今天的高管们,不要动不动就挑战世界500强企业,你对这些企业了解多少?不把对手研究透,不把自己看清楚,不把明天预判好,不把对策制定好,盲目上阵,张嘴就是做大,做强,扩张,做老大,到头来都是空话。 列宁有一句名言:“一支军队不准备掌握敌人已经拥有或可能拥有的一切武器、一切斗争手段和方法,谁都会认为这种行为是愚蠢的甚至是犯罪的。”现实生活中,不少高管对竞争的商战思想、战略战术、营销战略战术、决心意图等研究不深,了解不多,掌握不够。有的市场意识、市场观念不强,对经营方向、竞争对手、怎样营销若明若暗,缺少有效的商战预案;有的对市场的认知缺乏专业性和系统性,对各个方面的信息和战场环境研究不透,缺少必要的反制之法;有的高管对国学,对国外的新理论、新思维、新策略了解不多,缺少一击必中、一剑封喉的“利器”;还有的不知竞争对手从哪里来,要到哪里去,不善于从国际和地缘战略高度,从政治、经济、商业、文化等各层面观察分析问题,缺少战略思维、辩证思维、底线思维。如此状态,在经营管理中怎能“穿透迷雾”,克敌制胜? 二战开始后,德军为什么进攻得那样顺利,就是因为德军知晓对手,而波兰、法国等还停留在一战思维上,停留在过去的战争范式里,停留在对德军固有的认识上,国破军亡也就成了必然。 知彼,知对手,重要的是知对手的思维模式。美国退役军官保罗瓦雷利有过一段精彩论述:“反恐战争具有特殊内容,不能简单凭借军事力量完成所有的任务,美国若要取得胜利,就必须停止西方人的思维,用敌人的思维去思考问题。”不仅是反恐战争,任何战争皆如此。如果囿于自己的思维,依赖自己的习惯,就不可能看透对手、掌握对手、控制对手,打赢也只能是梦呓而已。 下棋找高手,弄斧到班门研究对手。对国内酒店管理来说,和谁竞争,就应把谁研究透,而不能若明若暗,大而化之。知彼的“彼”不应是模糊的想定,而应是真实具体的“对手”。我们未来面对的“敌人”有多强,我们模拟的“假想敌”就应该有多强;敌人持什么“盾”,我们就该铸什么“矛”;敌人“魔高一尺”,我们就应努力做到“道高一丈”。 “战争是最不确定性的王国”。酒店高管要想拥有统兵打仗的底气,具备驾驭现代商战的资本,不仅要知彼知己,还应把准明天商战的脉搏。事实上,知彼、知己、知明天是辩证统一的。知彼是前提,知己是对自己的促进,知彼知己归根到底是为了知明天。熟悉对手,清楚自己,洞察明天,战术行动才有可靠保障,战略任务才能顺利完成。 一名现代酒店高管心中不仅要有一幅明天商战的图画,还必须懂得对手的思想、行为模式、宗教、文化和历史,因为其中的每一个问题都关乎经营的成败。对酒店高管来说,转变思维模式,提升思考能力;学习新知识,提升自身素养,做到上通天文,下知地理,就一定能跳出业务一隅,跳出视野局限,真正按准“管理脉搏”,掌握管理真谛。七是对工作细节重视不够。作为办公室负责人,存在抓大放小,不能做到知上、知下、知左、知右、知里、知外,有时在一些小的问题上、细节上没有做好,导致工作落实不到位,出现偏差。 八是工作效率不是很高。面对比较繁重的工作任务,工作有时拈轻怕重、拖拉应付、不够认真。存在不推不动、不够主动,推一推动一动、有些被动。比如,文稿材料的撰写,有时东拼西凑、生搬硬套、缺乏深入思考。有时也存在着推诿扯皮现象,不能及时完成,质量也难以保证。对于领导交办的事项,有时跟踪、督导的不够,不能及时协调办理,缺乏应有的紧迫感,缺乏开拓创新精神,致使工作效率不高。 二、产生问题的原因分析 认真反思和深刻剖析自身存在的问题与不足,主要是自己没有加强世界观、人生观、价值观的改造,不注重提高自身修养,同时受社会不良风气的影响,在具体应对上没有很好地把握自己,碍于情面随波逐流。产生问题的原因主要有以下几方面。 (一)自身放松了政治理论学习。对政治理论学习的重要性认识不足,重视程度不够。尤其是在处理工作与学习关系方面,把工作当成硬任务,把学习当作软指标,对政治理论学习投入的心思和精力不足,缺乏自觉学习的主动性和积极性。 (二)宗旨意识有所淡化。由于乡镇工作比较辛苦,从基层回到机关工作后,产生了松口气的念头,有时不自觉产生了优越感和骄傲自满的情绪。听惯了来自各方面的赞誉之声,深入基层少,对群众的呼声、疾苦、困难了解不够,没有树立较强的大局意识和责任意识,使得自己有时会片面地认为只要做好本职工作,完成领导交办的任务就行了,而未能完全发挥自身的主观能动性,缺乏做好工作应有的责任心和紧迫感。 (三)忧患意识不强。只是片面看到了自身工作生活环境的变化,吃苦耐劳的精神有些缺乏,开拓进取、奋发有为、敢于冲锋、勇于担当的锐气有所弱化。有做“太平官”的意识,身处领导岗位,求新、求发展意识薄弱,表率作用发挥得不够好,忽视了工作的积极性、主动性和创造性。 (四)勤政廉洁意识有所弱化。随着自身经济条件的改善,降低了约束标准,勤俭节约的传统美德有些淡化,对奢靡之风的极端危害性认识不足,没有引起高度重视。 诚然,造成自身存 在问题的原因远不止这些,还有很多,如自身的固化思维方式, 缺乏居安思危的深层次思考等。 三、今后的努力方向和改进措施 查摆问题,剖析根源,关键在于“洗澡治病”、解决问题。本人决心从党性原则出发,端正态度、认真对待,在今后的工作中采取强有力措施,立行立改,取得实效。 (一)求真务实 办公室主任作为承上启下、协调全局、沟通内外的重要角色,要立足发展、改革的新形势、新情况,以务实的作风和良好的品质做出表率。 一是增强大局意识。要站在全局高度想问题,立足本职岗位做工作。要注重换位思考,真正做到想领导之所想、谋领导之所谋,及早提出比较成熟的意见和建议,供领导决策参考。要善于从纷繁复杂的事务性工作中解脱出来,理清思路,明确目标,发挥自己应有的作用。 二是增强超前意识。要认真研究领会组织意图和领导思路,围绕领导关心的重大问题进行广泛深入的调查研究,为领导决策提供真实情况和可靠依据。要广泛搜集资料,研究各乡镇、机关单位的新情况、新经验、新做法,借“他山之石”来攻玉,为领导提出决策预案。因此,在想问题、办事情时,要赶前不赶后,尽可能早半拍、快半拍,提高敏感性,增强主动性。唯其如此,才能变被动为主动,“参谋”才能参在点子上,“助手”才能助到关键处。 三是增强创新意识。要强化服务理念,做深、做透、做好服务工作;要以协调、配合作为服务的主要手段和方法,做到服务不越位;要围绕解决难点和热点问题开展服务,切实通过服务和协调把大家普遍关心、关注的热点焦点问题解决好,以实际行动取信于民。 (二)勤政为民 办公室既是贯彻落实县委、政府决议的执行部门,也是督促落实县委、政府决议的监督部门。破除官僚主义,勤政为民应当做好“四件事”。 一是善于走进群众。从群众中来,到群众中去,是党的各项工作能够取得成功的一大法宝。开展群众路线教育活动,破解“官僚主义”,依靠的依然是人...