为咨询师服务制定科学严谨的SOP,从给用户呼出的第一通电话,到之后的带看、认购,咨询师的每一个服务动作都有明确的标准,尽可能将服务方差最小化,确保服务品质,并在招募咨询师时严格筛选。据悉,现有咨询师100%为本科学历,42%来自双一流大学。
值得一提的是居理新房以数据驱动,为客户智能匹配房源,实现“房客匹”效率最大化。居理新房基于算法,将房源、客户需求以及每个服务动作都打上标签,基于算法建立用户及咨询师画像,并进行全流程的标准化、在线化,通过系统精准地为用户分配最适合的咨询师,同时提供最合适的房源和最详细全面的信息,极大节省用户时间和精力。
王鹏介绍,虽然居理新房采用收取开发商佣金为主要盈利模式,但咨询师的绩效则围绕“满意度”而非“成交量”作为考评标准,真正实现“以客找房”客户第一。目前居理新房已经累计服务楼盘数10000个,累计合作开发商500个。2019年GMV达300亿元。
本文文章插图来源于居理新房,经授权使用
公司成立至今,团队规模近3000人,其中咨询师占比最多。