不同的退款原因对淘宝店铺涉及的影响不一样,部分退款原因会计入店铺品质退款率,品质退款率是为了让商家更清楚地了解自己店铺宝贝品质现状的一个参考值,帮助商家对售后服务作出提醒。退款率是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。
退款原因对纠纷率无直接影响,纠纷率定义是买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家的退款,小二介入处理判决前自行协商处理完毕的,不计入纠纷率。
品质退款率是为了让商家更清楚地了解自己店铺宝贝品质现状的一个参考值,通过精确数据分析,帮助商家对售后服务情况做提醒,通过展现的服务数据了解自己进步情况,让店铺更快的成长目前不会给店铺带来实质性影响。