快递服务“新国标”已于5月1日起实施,一时间,媒体纷纷把注意力集中在快递“先验货后签收”的问题上。那么,是否所有快件都要“先验后签”呢?昨日,扬子晚报记者仔细查阅了新国标原文,又约请相关律师就“新国标”中关于快件验收的规定进行再次解读,发现快递要“先验后签”是有限制条件的,它针对的是外包装出现明显破损的快件,外包装完好的快件不需验货可直接签字确认。
引起“误读”的新规原文
收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收快件。快件外包装完好,由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的,收派员应告知收件人先验收内件再签收;快递服务组织与寄件人另有约定的除外。
对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件,快递服务组织应当按照国家有关规定,与寄件人(商家)签订合同,明确快递服务组织与寄件人(商家)在快件投递时验收环节的权利义务关系,并提供符合合同要求的验收服务;寄件人(商家)应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知收件人,快递服务组织在投递时也可予以提示;验收无异议后,由收件人签字确认。
该条文两大要点
1.外包装破损的情况下才需要“先验后签”
江苏南京熙典律师事务所罗利军律师表示,快递公司与寄件人之间是有合同约定的,从合同法上讲,快递公司承担了相应的运输义务,也就是说快递公司要将货物完好地送到收件人手中,他们之间的合同就完成了。
“如果外包装完好,货物没有受到破坏,就不用打开验货了。”罗律师说,如果收件人签完字打开发现购买的货物出现了质量问题,那就需要跟(卖家)联系,快递公司不承担责任。
也就是说,并不是所有的快件都需要“先验后签”,限制条件是,快件外包装出现了明显破损。“外包装破损的话,从外表推理,里面的货物可能损坏,快递员有义务告知收件人先验货再签收。”罗律师认为,验货后收件人发现货物受到了损坏,可以拒签,并无条件退货。“这种情况下先验货后签收是为了保护收件人的合法利益,至于由谁担责,就由快递公司与寄件人来协商决定了。”
2.到底是“先签”还是“先验”要提前约定
新规中针对消费者关心的网购、代收货款的快件,明确了快递公司与寄件人在快件投递验收环节的权利义务关系,并提供符合合同要求的验收服务。也就是说,投递时到底是“先验后签”还是“先签后验”,快递公司应与寄件人(商家)提前约定。
对