2. LPC应在公司授权范围内从事销售行为
对错
3. 可以与其他竞品、线下对比进行评判优缺点,表述未经证实的信息或判断
对错
4. 不符合公司价值观,违背公司价值观,给公司造成一定名誉损失的行为属于一级违规
对错
5. 因工作失误或有意而为,违反公司规章制度,给公司造成较小的经济财产损失属于二级违规
对错
6. 管理层不及时同步各类信息、物料等给LPC属于管理二级违规
对错
7. LPC内部沟通没有依据流程且态度不友好属于管理三级违规
对错
8. 单科目考试二次补考仍不及格属于二级违规
对错
9. 可以使用任何身份跟用户产生金钱往来
对错
10. 禁止微信群内与用户吵架属于二级违规项
对错
11. 禁止虚假转介绍的行为属于一级违规项
对错
12. 哪个不属于一级违规项
禁止使用任何身份跟用户产生金钱往来禁止LPC故意将群主移交给他人产生对公司不利影响禁止未经沟通将用户踢出群
13. 禁止LPC在沟通中使用态度不当、行为不当产生负面影响从而引起用户投诉属于几级违规项
一级二级三级
14. 禁止LPC在群内和私聊中表露出销售痕迹,比如不当对用户告知用户目前还差几单业绩、今天冲单、为了业绩让用户购课等行为属于几级违规项
一级二级三级
15. 禁止LPC互相推诿,不主动积极地帮用户解决问题,回避、消极怠慢、不回复用户提问属于几级违规项
一级二级三级
16. 禁止LPC微信群内控场不及时属于几级违规项
一级二级三级
17. 一级违规项包含以下哪些内容
禁止引导用户投诉:怂恿指使用户投诉不满意的LPC/班主任等行为禁止任何环境、任何渠道,LPC用语含有辱骂、讽刺、指责、人身攻击等对用户不尊重,不论是否产生恶劣影响,不论用户是否听到禁止利用微信群宣扬不法信息禁止为达自己业绩而引导用户更换号码报课的行为;
18. 哪些属于二级违规项
禁止LPC互相推诿,不主动积极地帮用户解决问题,回避、消极怠慢、不回复用户提问禁止LPC与用户沟通中用语不当,话术不当禁止对用户地域歧视导致用户投诉的行为禁止在用户先引起的冲突、辱骂、质问的时候,LPC没有做到礼貌回应
19. 哪些属于三级违规项
禁止跟用户电话、微信或微信群内的维护服务态度不友好,态度不耐烦,话术不当禁止使用2级以下敏感词的行为禁止LPC在沟通中表述情况使用未经证实的信息误导用户、传递敏感信息、传递不正当信息给用户禁止沟通不严谨:“群发、朋友圈、微信沟通、电话”等渠道与用户沟通“优惠政策、价格、课程年级、退换课”等多种情况
20. 三级违规问题属于微信运营的内容有
禁止不假思索对于物料只是单纯复制粘贴禁止LPC用错微信账号的行为禁止微信头像不按标准设置禁止SOP物料使用错误
21. 一级违规有哪些处罚
解除劳动关系不可再回流记大过处分延迟晋升6个月
22. 下面哪个话术是可以使用的?
报名了XX老师的课,孩子提高至少10分孩子现在数学成绩XX分,还是有上升空间的这个班的目标就是让孩子考上重点学校
23. 下面哪个话术是可以使用的
我们暑假的课程是提前让孩子学习下一学期的内容我们暑假的课程是让孩子预习一下新知识我们暑假的课程是让孩子学习课本之外的知识
24. 下面话术可用的是?
辅导老师可以给孩子批改作业不会的习题可以询问辅导老师老师布置的练习题记得完成哦
25. 下列选项可用的词汇有?
金牌讲师超前学习知识掌握100%领先XX考点中国用户规模最大的在线教育平台
26. 关于“小升初”,在下列口语化语境中可用的有?
孩子马上小升初了,有什么规划吗这个课是针对小升初准备的五年级数学所学的内容在小升初考试中占有很大比例孩子正在小升初的关键阶段