我想写这个问题是因为我在最近的几次非常不愉快的外卖经历之后,发现我们被社会舆论绑架了。毫不夸张地说,外卖这个事情,已经快要赶上老人摔倒扶不扶的问题了,先说几个我自己亲身经历的外卖事件。
大概在半个月前吧,因为我是一个人住在外面的,没有自己烧饭的条件,所以一般情况下都会点外卖,那天我是重感冒,想着喝点热的吧,就点了一份麻辣烫,这份麻辣烫我要的是不辣的,高汤低,基本都是素菜,想着喝点热的总对身体好,原本外卖的送达时间大概是六点,骑手迟到了十分钟,我想算了,喝到就行了,把外卖拿回房间打开袋子,整个汤一下子全漏了出来,漏的我衣服上地上全部都是,我赶紧检查了一下,原来是麻辣烫的包装盒破了,但是由于袋子扎的紧,所以在袋子打开来之前汤并没有漏出来,整个餐盒上直接破了一个大洞,于是我赶快联系卖家,我说你们这个盒子有问题,卖家表示并不是他们的问题,他们的盒子出门前肯定是好的,让我联系骑手,我想也是,破成这样根本装不进汤,于是我开始联系骑手,骑手态度还行,让我联系商家重做一份,他在去取,我问大概要多久,他说半个小时左右,我说好的,然后就开始了漫长的等待,因为这一单算是赔付,没有订单骑手信息的,我只能打电话问骑手,期间我开始拖着重感冒的身体打扫卫生,衣服上地上全是汤,很难清理,大概四十分钟之后我问他,他说马上过去那个麻辣烫店.......我???感情这四十分钟你压根儿就没管我这个事情呗?我说你快点,这是我晚饭,我已经很饿了,他满嘴好的好的,挂了电话........
一个小时之后,我打电话给他,他说已经到店里了,我实在是没什么力气,说好的,那你快一点吧,然后我放下电话太难受了就在场上休息了一会儿,他给我打电话,这个时候是晚上九点半了,和我说到了已经,让我去门口拿,我批了个外套,在门口瑟瑟发抖的等了五分钟,打电话给他,说你到哪里了,他说他走错了,在另一个楼层,于是他赶紧又坐电梯上来,给到了我,转身走了,我把麻辣烫拿回房间打开,谢谢,我真的谢谢您,汤还剩下三分之一,剩下来的三分之二还是洒掉的,当时我一度觉得这家店的包装是不是有问题,怎么老洒,然后就和我姐说我不可能再点这家外卖了,太让人失望了,然后第二天回去我看到我姐也点了这个外卖,而她的一点都没洒。
我那天晚饭是十点多才吃到的,真的气死,后来我明白了,是那个骑手,太赶,路上把盒子撞破,把汤弄洒了,拖了我两个多小时的时间,都因为那个骑手,想多接几单,多赚点钱,可是服务质量却完全不在意。这次事情让我非常生气,
第二件事情发生在这周末天气很冷,晚上大概十二三度,当时时间是快要十二点的时候,饿的低血糖了,家里没人,想着点个外卖吧赶紧,一切都很顺利,预计送达十二点三十,我赶紧在家里找了点水啥的喝喝,垫垫肚子,我看着外卖现实十二点十分的时候显示骑手已接单,然后他就开始绕啊绕,送了好多家,到十二点五十了,还没送到,我已经饿的全身冒虚汗了,我打了个电话给骑手,骑手说快了快了,此时他已经超时了,然后我接着等,到了一点十分,我看他已经离我还有50多米,可是一直没有送过来,我在打了一个电话,他说你可以来门口等了,我上电梯了,于是我穿这个长袖就走到了电梯门口准备等,楼道是窜风的,挺冷的,我想着已经上电梯了应该很快,结果等了五分钟还没到,我真的生气了,直接打电话过去,说你能不能送?你上的什么电梯?他回我说走错了。走错了?我说这是我的问题吗?她和我解释说一开始接单的骑手不接了换人了,我说你通知我没?你打电话告诉我没?你要能送就送,不能送就直说,别找这么多借口,这个时候已经迟到了40多分钟了,最后送上来的时候吃的都很冷了。我也是直接发火了。
其实归根结底,这些骑手之所以会出现这些问题,都是想多送几单,所以导致服务质量严重降低,而且态度还不好。
今天我一个朋友说他今天出电梯,电梯刚到楼层,电梯里的外卖骑手就开始按关门键,他出电梯门的时候直接被夹了,回头和骑手说你干嘛,骑手来一句自己走得慢还怪别人?但我朋友是那种脾气比较好的,不会去怼别人,我只想说,外卖绝对不是什么弱势群体。
首先,外卖的收入不低,而且骑手本来也是服务性行业,如果你玻璃心,代表你吃不了这碗饭,那就请你别吃,我们在公司上班的,一样很累,收入也不高,也会被领导骂,服务性行业更是要面对各种各样的客户,外卖行业并不是弱势群体,我一定要再强调一下!
之前还有几次开车的时候,外卖直接从机动车道中间一下子窜出来,要不是我刚起步速度不够快绝对是一场严重车祸,外卖本身就是服务行业,我们不应该被一些舆论和短视频等的价值观去丧失维护自己权利的能力。
差评这个东西之所以存在就是维护权利的,如果我们要因为自己的一个差评而担惊受怕的话,到底谁才是弱势群体?
这个回答绝不是针对所有外卖从业者,只是一部分外卖员确实素质太低,还是那句话,外卖不是弱势群体,吃不了这碗饭就别吃,更不是黑社会,可以随便对别人人生威胁,确实外卖手里有我们的信息,但是我们手里一样也有骑手的信息,是自己的权利就维护,成年人的世界本就没有轻松,也没有必要去向恶势力低头