近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉国美在线电子商务有限公司旗下“国美”称正常使用下账号被划为有安全风险,“九九会员”被拉黑。此外,“国美商城”存在 虚假促销、发货问题、退款问题、商品质量、退换货难 等问题。 郭先生于2020年11月26日,购买国美九九会员,在随后的一个月内,正常使用情况下,2020年12月12号突然把会员账号划入有安全风险账号,致使顾客无法行使国美九九会员的领券权益,期间多次询问国美app客服,久未回复。即使回复,也只是让退出登录等两三天或者等两三天后再试,多次试后仍然不能解决问题,直至现在仍有安全风险,打电话给国美客服,客服回复说不予解除。 接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。 据了解,国美商城隶属于国美在线电子商务有限公司,该平台称其是国美电器唯一官方网上商城,销售全球品牌电视、洗衣机、电脑、手机、数码、空调、电脑配件、生活电器、网络产品等正品行货。 根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),国美排名第 二十六 位。 此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“国美商城”存在 虚假促销、发货问题、退款问题、商品质量、退换货难 等问题。