广西老年大学电脑与手机应用基础课的老师莫传蓉说,她的学员中,有刚退休不久的“新人”,也有80岁高龄的学生。“大部分老人的孩子都不在身边,他们学习电脑、手机是为了与子女在网上交流,需要办事的时候尽量不麻烦子女。”
去年,广西老年大学开办了两期“玩转智能手机”公共课。负责组织课程的秦老师告诉记者,课堂异常火爆:原本只能坐下约160人的大教室,来了两三百人,过道上都挤满了人;上午9时开讲,7时就有学员排队入场。“老年人学习需求大,今年学校编排教材时,新增了50多页关于智能手机应用的内容。”
易女士是该校电脑与手机应用班的学员,也属于少数享受到智能时代便利的退休人群。如今,微信转账、提现,自制小视频,网购等复杂操作,对她而言不在话下。在她看来,老年人想要融入智能时代,首先要破除心理障碍,“不跟上时代,会被抛得越来越远”。
在她看来,想学好智能手机,常用、敢用是关键;相比等着子女教,和朋友切磋、交流学得更快。
4 建议 一起帮助老人融入智能时代
记者在采访中了解到,不少机构都为老年人保留了一定比例的传统渠道,比如公交车仍能投币乘车;银行保留了部分人工窗口,大堂的工作人员会指导老年人使用ATM机;医院都提供了一定比例的现场挂号名额,人工咨询台能为老年人绑卡、线上缴费等提供帮助。
广西社科院社会学研究所所长姚华认为,要帮助老年群体跟上时代步伐,社会各界仍需共同努力。在政府层面,提供各项针对老年人的公共服务时,应当认真评估哪种方式更适合老年人。另一方面,就算老年人能使用智能手机,但熟练程度无法与年轻人相比,建议相关部门引导企业开发一些更简洁、“傻瓜”的应用程序,专供老年人使用。
帮助老年人融入快速发展的社会,家庭环节也非常关键。姚华表示,教父母使用科技产品也是家庭成员相互交流、增进感情的方式。年轻人用“技术”反哺老人,可以给老人更多关爱;有子女的帮助和鼓励,老人学习智能手机会更有信心。
莫传蓉认为,数字时代追求精准服务,也应“精准敬老”。生活中,智能化的应用场景五花八门,对老年人来说稍显复杂,提供服务的办事部门可以尝试将服务再细化一些。比如,针对不同场景录制相应的使用教程视频,一步步教老年人办理对应的线上业务,缓解老年人不知从何做起的焦虑,也减轻线下窗口的办事压力。
“很多部门开发了适合老年人使用的线上功能,比如线上预约挂号、身