很多情况下,家长都缺少转介绍的动机,这时候我们 可以为家长创造转介绍动机,促使他们帮我们转介绍 : · 1.学生、家长建立良性互动,提升粘性。比如可以举办春游活动、母亲节活动、为学生庆生等,让他们感受到机构真诚和温暖并喜欢我们机构; · 2.设置适当的奖励机制,转介绍奖励课程、小礼品或者奖金; · 3.为客户中的意见领袖提供优质服务,让他们愿意主动转介绍。 当我们的教学质量和服务得到认可时,就可以适时向家长提出转介绍请求。 话术可以参考以下: xx爸爸/妈妈,非常感谢您对我们的信任,我们也很高兴xx(学生)能取得这么大的进步。我想您身边一定也有不少朋友有培训服务的需求,如果您愿意的话请帮我们引荐呀! 好用的转介绍工具可以节省老师很多学习成本,推荐使用校管家电子 推荐卡做老带新转 介绍 。 五、定期回访 教务老师还有一项很重要的工作就是定期对学员进行回访。 每个月甚至半个月、每星期都要做回访,每次回访结束后, 及时将沟通内容在学员档案里做详细记录 ,家长提出的问题,电话中捕捉到的信息详细记录,以便解决后期与家长及时沟通、在授课中着重关注和下次沟通需要。 回访话术也有讲究,比如 首节课前 可以这样沟通: “某某同学,你好!我是你的班主任xx老师,很高兴见到你。以后你的上课时间安排和学习情况由我来全程负责,我先介绍你和授课老师认识一下,你和老师先沟通一下,等会儿以最好的状态上课好吧~” 日常回访话术: 您好,是XX学生的家长吧?我是XX教育学管老师XX老师,您方便说话吗?就是跟您沟通一下孩子近期在校区的学习情况,以及跟您了解下孩子在家以及学校的情况,以便更好地协助孩子学习成长进步…… 另外,课后 做好家 校沟通是必不可少的。 沟通过程中,要做到换位思考, 不 找借口,真诚对待。面对家长的疑问,要有耐心,懂得倾听;面对其刁难,要有信心;做家访电话,要有恒心。 不能三天打鱼两天晒网,让家长没有被重视的感受。 总的来说, 教务工作比较繁杂、细碎,却又责任重大 。教务老师需要把 握好整体节奏,才能很快得心应手的完成教务工作。