如果遇到以下任何一种情况,可能是网络连接速度存在问题:
玩Xbox 游戏时性能降低流式传输质量不佳随机断开连接
网络连接速度可能存在问题。请尝试以下步骤来测试和更正这一问题:
全部折叠
步骤 1:运行主机速度测试
验证主机连接的速度:
按Xbox按钮 打开导航页。选择“档案和系统”>“设置”>“常规”>“网络设置”。选择“测试网络速度和统计信息”。
记下来自速度测试结果的以下信息(如果以后需要与您的 ISP 联系,手头有这些信息会使讨论更容易):
下载速度上传速度Ping(或延迟)
将速度测试结果与以下速度进行比较,下面这些速度是为达到最佳连接体验而建议的最低要求(注意,这些是最低 要求;连接速度越高,体验越好):
对于在线游戏:最低下载速度为3 Mbps(或3,000 Kbps)最低上传速度为0.5 Mbps(或500 Kbps)Ping 值低于150 毫秒
对于 SD 流式传输:最低下载速度为1 Mbps(或1,000 Kbps)上传速度不影响流式传输Ping 值低于150 毫秒
对于 HD 流式传输:最低下载速度为3.5 Mbps(或3,500 Kbps)上传速度不影响流式传输Ping 值低于150 毫秒
如果连接速度达到或超过正在尝试执行操作的最低建议标准,请使用以下任意一项获得其他帮助:
对于有线连接,请参阅:
对于无线连接,请参阅:
如果连接速度不符合最低建议标准,请继续执行下面的故障排除步骤。
步骤 2:检查整个带宽和连接速度
使用以下网站之一验证 Internet 连接速度(下载速度、上传速度和ping):
运行到本地服务器的一个测试(该测试应该自动选择最近的一个)。然后,运行到美国的太平洋西北地区(Microsoft 总部)的另一个测试。
记下结果(与在上一步中执行的操作相同),然后再次将它们与最低建议标准进行比较:
对于在线游戏:最低下载速度为3 Mbps(或3,000 Kbps)最低上传速度为0.5 Mbps(或500 Kbps)Ping 值低于150 毫秒
对于 SD 流式传输:最低下载速度为3 Mbps(或3,000 Kbps)上传速度不影响流式传输Ping 值低于150 毫秒
对于 HD 流式传输:最低下载速度为3 Mbps(或3,000 Kbps)上传速度不影响流式传输Ping 值低于150 毫秒
如果连接速度达到或超过正在尝试执行操作的最低建议标准,请使用以下任意一项获得其他帮助:
对于有线连接,请参阅:
对于无线连接,请参阅:
如果连接速度不符合最低建议标准,请继续执行下面的故障排除步骤。
步骤 3:与您的 ISP 联系以便讨论带宽分配
您可能需要与您的 Internet 服务提供商 (ISP) 联系以便解决此问题。
确保您具有速度测试结果。如果您向他们说明在 Xbox 上获得最佳体验所需的最低带宽和连接速度要求,也会有所帮助。如果您的速度测试结果不符合应该 得到的带宽和连接速度,则可能需要由 ISP 技术人员对您的家庭网络进行其他一些故障排除工作。如果您的当前带宽分配未满足针对您尝试实现的体验的最低要求,可能需要由您的 ISP 升级您的带宽分配。
如果上述步骤均无法解决您的连接问题,请继续执行下一步。
步骤 4:尝试使用其他缆线或端口(仅限有线连接)
注意对于有线网络连接,请跳至“步骤 6:重新启动主机和网络硬件”。

验证网线是否工作正常

从主机和网络设备(调制解调器、路由器或网关)上拔下以太网电缆。使用其他网线将主机连接到网络设备。重新测试连接(“档案和系统”>“设置”>“常规”>“网络设置”>“测试网络速度和统计信息”)。
如果没有收到同样的错误,则问题出在网线上。尝试使用已知可以正常工作的网线。

测试网络设备上的端口

如果计算机已连接并按预期工作:
请拔下将计算机连接到网路设备的缆线。(仅从网络设备上拔下缆线。)拿起将主机连接到网络设备的电缆,并将其从网络设备上的当前端口交换到用于计算机的端口。将此电缆的另一端插入主机。重新测试连接(“档案和系统”>“设置”>“常规”>“网络设置”>“测试网络速度和统计信息”)。
如果没有出现同样的错误,则问题出在网络设备的端口上。尝试将网线从 Xbox 主机连接到网络设备上的其他端口。

测试 Xbox 主机上的以太网端口

如果计算机已连接并按预期工作:
从主机上的以太网端口拔下电缆。拿起将计算机连接到网络设备的电缆,将其从计算机拔下,然后将其插入主机上的以太网端口。(让另一端连接到网络设备。)重新测试连接(“档案和系统”>“设置”>“常规”>“网络设置”>“测试网络速度和统计信息”)。
如果收到同样的错误,则可能是主机上的以太网端口存在问题。有关将主机送修的详细信息,请访问:
如果上述解决方案都无法解决问题,请跳至“步骤 6:重新启动主机和网络硬件”。
步骤 5:检查是否存在无线干扰(仅限无线连接)
注意对于有线网络连接,请跳至“步骤6:重新启动主机和网络硬件”。

断开第三方耳机连接

第三方无线耳机可能会导致有源干扰,因为它们在与无线路由器相同的频率上进行广播。要确定耳机是否是导致该问题的原因,请断开无线耳机基座的电源连接。然后重新测试连接(“档案和系统”>“设置”>“常规”>“网络设置”>“测试网络速度和统计信息”)。
如果是无线耳机导致该错误发生,则主机现在应该能够连接到 Xbox 网络。如果这无法解决连接问题,请继续检查是否存在其他类型的无线干扰。

检查是否存在其他无线干扰

在其他电子设备正在广播无线信号或导致其他某种形式的电磁干扰时将产生有源干扰。导致有源干扰的常见原因包括微波炉、烤箱、空调、CRT 电视、无线耳机、婴儿监控器、其他无线网络、无绳电话系统和无线扬声器。
注意作为最佳实践,请确保主机背面的所有缆线均已收集在一起,远离主机,不与主机发生接触。
在无线信号通过物体时会产生无源干扰。这导致无线信号变弱和折射。导致无源干扰的材料包括混凝土、玻璃、铅管和铜管、绝缘体、镜子、枪柜、文件柜、地砖和石膏。
无线信号会随距离增加而减弱,这称之为衰减。路由器具有有限的广播范围,该范围因设备而异。如果信号通过固体对象,设备的范围会进一步减小。无线路由器到 Xbox 主机之间的理想距离通常为 5 到50 英尺之间。
在处理干扰时,视线至关重要。请想象一条从路由器到主机的直线,并尝试消除这条直线上尽可能多的干扰点。您可以通过沿这条线关闭或移开可能导致干扰的所有设备,完成消除干扰的工作。您也可以重新定位主机或路由器,以便最大限度减少干扰。将设备移出娱乐柜或书桌通常有助于改善无线信号。
在确定了针对设备的最佳视线配置并且尽可能消除了导致干扰的原因后,请重新测试连接(“档案和系统”>“设置”>“常规”>“网络设置”>“测试网络速度和统计信息”)。如果此操作无法解决连接问题,请继续执行下一步。
步骤 6:重新启动您的主机和网络硬件
要执行重新启动重置,请执行以下步骤:
从路由器、调制解调器或网关的背面拔下电源线 5 分钟。如果具有路由器和调制解调器,则从这两个设备上拔下电源线。重启主机。按住控制器中心的Xbox按钮 以打开电源中心。选择“重启主机”,然后选择“重启”。(如果主机状态显示为冻结,请按住主机上的Xbox按钮 10 秒钟直到主机关闭。在主机关闭后,再次触摸主机上的Xbox按钮 以重启。)在5分钟后,首先插入调制解调器或网关,并且等待所有灯恢复到其正常状态。如果正在使用路由器,则插入路由器插头并等待所有灯恢复到其正常状态。重新测试连接(“档案和系统”>“设置”>“常规”>“网络设置”>“测试网络速度和统计信息”)。如果此操作无法解决连接问题,请继续执行下一步。
步骤 7:更改防火墙设置
网络硬件内的防火墙旨在通过限制往返于设备和 Internet 之间的信息帮助保护网络。但是,如果防火墙限制了必需的流量(某个设置可能阻止主机连接),则可能遇到连接问题。此外,某些防火墙设置(例如 IP 泛洪检测)可能会导致连接问题。
请查阅路由器文档或路由器制造商的网站,以了解如何禁用防火墙来测试连接。如果测试成功,则可以通过递增的方式调整设置,直到找到允许进行连接并且仍可以保护网络的某个级别。
如果该解决方案奏效,应该不会再遇到相同的连接问题。但是请注意,某些连接问题可能是暂时性的或不一致的。如果问题再次出现,可能需要返回该解决方案。
如果这无法解决您的连接问题,请继续执行下一步。
步骤 8:在路由器上启用外围网络(也称 DMZ)功能
路由器上的外围网络(也称为 DMZ)功能实质上是将设备移到网络防火墙之外的区域。如果在路由器上启用外围网络功能,应该能够连接到 Xbox 网络、加入游戏以及主持游戏和群。
请注意设置外围网络时在主机上使用静态 IP 地址十分重要。要设置静态 IP 地址,请使用路由器的 DHCP 预留功能(如果可用)。如果此功能不可用,则将需要在主机上设置手动 IP 设置。你只能将一个主机放置于外围网络中。因此,如果具有多个主机,此解决方案将只会解决其中一个主机的问题。
有关如何在路由器上启用和禁用外围网络设置的信息,请查阅路由器文档。
重新运行连接测试,看看连接质量是否有明显改善(“配置文件和系统” > “设置” > “常规” > “网络设置” > “测试网络速度 & 统计信息”)。查看上传/下载速度的增加以及丢包率的降低(0% 丢包率为最佳)。
如果该解决方案奏效,应该就不会遇到相同的连接问题了。如果这无法解决您的连接问题,请继续执行下一步。
重要事项不要一起使用端口转发、UPnP 和外围网络设置。如果该解决方案无法解决您的问题,您必须 在执行后续步骤前禁用外围网络 (DMZ)。
步骤 9:尝试直接连接调制解调器
将主机直接连接到调制解调器,而不是将其连接到你的路由器。这是一个临时性解决方案,旨在帮助确定问题原因。
如果通过直接连接调制解调器可以连接,则主机和调制解调器将按照预期工作。要使用路由器连接,可能需要更改路由器上的设置。
在路由器上,拔下路由器与主机之间的网线(保持缆线的另一端插入主机中)。在调制解调器上,拔下调制解调器与路由器之间的网线。此时,主机和调制解调器都不应该连接到路由器。现在,将主机直接连接到调制解调器(使用主机与路由器之间的那条缆线)。按住主机上的Xbox按钮 至少 5 秒钟以关闭主机。从调制解调器的背面拔下电源线。1 分钟后,插回调制解调器插头,并且等待所有灯恢复到其正常状态。打开主机。重新测试连接(“档案和系统”>“设置”>“常规”>“网络设置”>“测试网络速度和统计信息”)。
如果此操作解决了连接问题,则意味着路由器由于其固件原因与 Xbox 主机不兼容,或者路由器具有硬件故障。你的选项是:
向您的路由器制造商核实,了解是否有可以尝试在您的路由器上安装的固件更新。在安装固件更新后,尝试再次直接连接到路由器。尝试将路由器还原为出厂时的默认设置。您可能需要查阅设备文档,或与路由器制造商联系以寻求帮助。购买新路由器。
如果这无法解决您的连接问题,则您可能需要与 Internet 服务提供商 (ISP) 联系来解决该问题。例如,您可能需要让您的 ISP 更换有故障的调制解调器、验证您的调制解调器上的设置或者检查连接速度。
此外,不是所有 ISP 都使用相同的网络布局、协议和流程。ISP 还可能会遇到阻止 Xbox 连接的已知问题。
在与你 ISP 联系之前,请确保尽量详细记录该问题。例如,记下所收到的任何错误消息,以及在解决该问题时进行的所有更改。

这是否解决了问题?

是否
相关主题

仍然需要帮助?

请求通话、在线聊天等。