付 款 方 式 有:a、银行柜台 c、 ATM 转账 b、存款机无卡存款 d、不支持网银转账 18、所购动车票 100%放心订票,假一罚十。 乘 车 须 知 19、儿童半价票标准比过去长了 10 厘米,现在身高 1.2-1.5 米的儿童可购买半价座 20、新规定中,新增了 3 种不能购买学生票的情况,是:学 生证没有按时办理学校注册;学生证优惠乘车区更改但未加 盖学校公章; 没有 “学生火车票优惠卡”、 优惠卡不能识别或者是优惠卡芯 片存贮的信息,比如乘车区间、学校信息与学生证记载不一 致的。 ============================================ ============= 【铁路旅客银行卡购票公告】 为方便旅客使用银行卡购票,确保业务规范、交易及 时准确、信息完整、资金安全,现将有关事项公告如下: 1. 旅客可以在银行 atm 机的购票以及安装了银行读卡 器和密码键盘的自动售票机(均标明可办理银行卡购票业务) 上办理购票业务。 2.受理银行卡的种类: (1)在 AMT 机购票,必须在铁路客服指导下购票,使 用铁路部门指定收单行所有银行卡; (2)自动售票机上可使用标识银行的所有银行卡,以 及带银联标识的其他银行借记卡和预付卡。 收单行是指与商户签有协议或为持卡人提供服务,直接 或间接凭交易单据参加交换的清算会员单位。 3.旅客使用银行卡购买车票时,一笔交易仅限一张银 行卡支付全部票款。 4.旅客使用银行卡购买的车票,正面印有收单行标记 (如工商银行为、农业银行为、中国银行、建设银行为、交 通银行等) 。 5.在 ATM 购票时,旅客应根据售票员提示,将银行卡 放入 ATM 机上刷卡,旅客确认金额后扣款。扣款成功后, ATM 机自动打印两联“消费凭条”, 第一联(商户存根联)交由旅客签字确认后去取票时交 给车站留存,另一联(持卡人存根联)随银行卡交旅客。 扣款成功,但 ATM 机凭条未打出且客票系统未收到成 功信息时,所扣款项将通过银行退回银行卡,ATM 机会告知 旅客重新刷卡或改用现金支付, 旅客可按银行规定时限查询消费和退款信息。扣款不成 功且 AMT 凭条未打出时,AMT 会告知旅客重新刷卡或改用 现金支付。 6.支付成功但制出的车票票面不清或票纸残缺时,旅客 应持票到改签窗口办理换票手续。 由于设备原因无法退还银行卡时,旅客应及时联系车站 工作人员到场处理。 7.旅客为使用银行卡购买的车票办理改签和退票时, 应持原购票所用银行卡, 到安装有 ATM 机改签或退票办理。 始发改签后的新票票价低于原票票价的,ATM 机打印 “退款凭条”;新票票价高于原票票价的,必须先用银行卡支 付新票全额票款,再办理原票 退票, 原票全额票款退还至原购票所用银行卡,ATM 机 打印“消费凭条”和“退款凭条”。 始发改签后新票票面不清或误签的,应先办理新票退票 (不核收退票费) ,ATM 机打印“退款凭条”,再重新购票。 办理退票时,ATM 机打印“退款凭条”。 8.旅客为使用银行卡购买的车票办理中转签证时,需补 收票款的,可用现金或银行卡支付。 9.遇有不可抗力、铁路责任、ATM 机故障、旅客伤病 不能继续旅行等特殊情况,并且不能连接 ATM 机进行退票 等业务时,经上报审核后, 售票员收回原票, 给旅客开具“车票收回凭证”一式两联, 第一联旅客签字后随原票交车站留存,第二联交旅客,旅客 按银行规定时限查询退款信息。 10.旅客购买车票后,应当当场取回银行卡、车票及相 关凭条;银行卡丢失时要办理退票的,经值班站长批准后, 比照第 9 条办理。 11.旅客使用银行卡购买车票后,因变更、退票等产生 的应退款项按银行有关规定时限退还至旅客购票所用的银 行卡账户中。 12.未尽事项参见《铁路旅客运输规程》及相关规定, 但涉及收、退款等银行卡事项按照持卡人与发卡机构之间签 订的银行卡合同处理。 ============================================ ============= 二、改签和乘车。改签的变化,主要是涉及普通车和动车。 用户在 12306.cn 网站购票后,尚未换取纸质车票的,可以 通过指定客服电话 9600053(需加拨长途区号:01878)办 理改签、退票手续: 不晚于开车前 2 小时。 同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票 方可批量改签。 在 12306.cn 网站申请退票后,需拨打指定客服电话 9600053(需加拨长途区号:01878)办理退款,需要退票 费报销凭证的, 凭在 12306.cn 网站购票所使用的乘车人有效身份证件 原件在办理退票之日起 10 日内到车站售票窗口索取。 用户在 12306.cn 网站购票后, 无论是否换取纸质车票, 均可需要拨打指定客服电话 9600053(需加拨长途区号: 01878)办理改签、退票手续: 在开车前 2 小时到银行 ATM 机通过客服人员的指引办 理退票、改签手续。 以下情形如下办理: 已经换取纸质车票的,只能在换票地车站或票面发站办 理。 在具备二代居民身份证检票条件的车站,已经使用二代 居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的,在乘车站经 车站确认后办理。 在具备二代居民身份证检票条件的车站,已经使用二代 居民身份证原件办理进站检票手续,但在乘车途中因伤、病 或者承运人责任中途下车的, 凭列车长出具的客运记录在下车站拨打指定客服电话 9600053(需加拨长途区号:01878)办理未乘区间退票手 续。 改签后,火车票更换纸质车票。 改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时,应当使 用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行 卡支付新票全额票款, 原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新 票票价低于原票的,应退票款按发卡银行规定退回购票时所 使用的银行卡。 改签后的新票票价等于原票的,无需办理支付手续。 无论在 12306.cn 网站还是车站售票窗口,必须拨打指 定客服电话 9600053(需加拨长途区号:01878)办理改签 手续。 1、新规中要求,普通列车火车票改签须在开车前办理。如 果赶不上普通列车,车票将作废。持动车组列车车票的旅客 改乘当日其他动车组 列车时不受开车后 2 小时内限制。 2、新规定中,直达票旅客中途下,车票作废。过去的规定 是:乘坐普通旅客列车中途下车在有效期内可以办理中转签 证手续。而从明天开 始,除非是因为伤、病等原因,不能 继续乘车的,可以经站车证实可按规定退票,否则其他情况 直达票中途下车的话,车票将会失效。 ============================================ ============= 三、乘 车 注 意。 1、乘车时的携带行李大小要求,新规中增加乘坐动车组列 车乘客只能携带长宽高总和不超过 130 厘米,重量不超过 20 千克的行李;2、在车上时,不同席别座位是不能随意串 行的;从明天起, 除非有特殊情况并经列车长同意外,持 低票价席别车票的旅客不能在高票价 席别的车厢停留。3、 下车后,车站将不再回收车票。新规中,出站时车站回收车 票的条款已被删除了。 (例: 发车时间 1 月 8 日 16:00 您就必须要在 1 月 8 日 15:30 分之前到车站取票)