来了,原中移在线员工,一年10086客服代表,三年10086客服班长。
先回答问题,我是和中移在线服务有限公司直接签劳动合同。属于正式工。中移在线服务有限公司是中国移动旗下的全资子公司,所以只要你不是外包方进入的,那么你都算是正式员工。
那怎么分辨是不是外包方?你看学历要求就好了,中移在线要求是本科学历,如果要求的不是本科学历的,那么都不是中移在线的正式员工,属于外包方。
那我就来说说给你带来一个最全面的中移在线10086客服。
一,福利待遇
地点洛阳,其他城市的我不知道。入职的话是签订三年的合同,实习期是6个月。
先说固定收入:底薪1200,饭补300,油补200,话补200.
(其中饭补和话补都不是以现金的形式发放,饭补直接充到餐卡里面,话补是手机有200元的使用额度。)
再说浮动收入:接电话单价(0.3-0.5)*话务量
(浮动收入的话就是接电话的量,接电话的单价3毛到5毛不等,这个要具体看哪个分公司的具体设置,再乘以上话务量,所以简单来说的话,就是你接电话越多,你的钱也就拿的越多。这一部分的话完全是看个人能力,但是有每月的KPI的设置,所以基本上是1000~4000不等,上万也有只要你能接电话)
福利:六险二金、年终奖、13薪、过节发放实物
(年终奖:根据当年的企业经营状况来设置。入职基本上一两年以上年终奖大概会在3万元左右,但不能保证,因为是有一定浮动。13薪:年底会多发一个月工资)
所以如果说你是正常干的话,一年在中移在线5~8万的这个区间的年薪,一般没有什么问题的。
二,工作内容、工作时间、加班
工作内容:接电话。接听移动客户的业务咨询,套餐办理等等。
工作时间:月休息8天,轮班制,无法定节假日。
(移动客服的人工服务时间是早上7点到晚上11点,所以会将你的工作时间排在这个区间之内。因为是热线,月初和月末的时候,工时会到8小时,9小时,10小时。月中,大部分时间是7.5个小时。)
加班:月初月末或忙时会加班,半小时到一个半小时不等
(因为热线,所以在遇忙的时候公司会要求加班,那加班的话是有加班费的。另外。如果遇到节假日排班的话,也会按照国家规定支付三倍工资的)
三,晋升渠道和职业发展
晋升渠道:客服代表-客服班长-值班经理
(职