与客户相处,需要什么样的知识? 与客户相处,需要什么样的知识? 25 具备足够的专业知识 具备足够的专业知识 26祝你成功! 27 28 专业素质专业素质 敬业精神 敬业精神 客户觉得你值得尊重的第一步。 尽到自己的工作职责和本分 爱惜公司产品,珍视公司利益29 执行拜访客户八步骤 执行拜访客户八步骤 收款道谢并告知下次拜访时间30 做一个有趣和识趣的人做一个有趣和识趣的人 31 初次拜访结束以后,客户往往回忆你是否有些与众不同、判断你和他是否 相象; 如果你和他的差别太大,他又没有办法把你与其他人区分,他会很难记得你。 11)做个有特色的人 )做个有特色的人 32 22)赞扬他 )赞扬他 再次见面时喊他的名字并且适机地 夸赞他或和他相关的事物, 这样做表明你对他感兴趣,他对你很 重要。 角度独到,不落俗套。 你的赞扬将令他很自豪。 33 赞扬的技巧 赞扬的技巧 不要说违心的话 在恰当的时机赞扬 为你赞扬的人着想 赞扬不要长篇大套 34 33)制造愉快的谈话 )制造愉快的谈话 倾听 表示不同意见的艺术 为他喜欢的话题做准备 常常记得几个笑话! 35 礼貌和体谅 礼貌和体谅 礼多人不怪。 “给您添麻烦了!”