临近315,汽车质量问题已成行业热点,多位车主向中国江苏网反应在刚刚过去的2017年里遇到的糟心事,其中以长安福特质量问题尤为突出。从被投诉的具体问题看,长安福特被投诉问题主要集中在变速箱故障和发动机故障问题,且维修过程中遇到很多闹心事。【专题:3·15春风行动 汽车主题服务日暨2018年中国汽车消费指数发布会】
事件还原
2013年6月,王先生在南京景山福联花13万元购买了一辆福特翼博1.5L自动尊贵型轿车。去年7月24日,王先生发现这辆车踩油门后转速表抖动异常,倒挡挂不上且仪表盘上显示发动机故障。随后,王先生把车拖到4S店进行修理,店家说变速箱模块坏了,可以延保免费更换。“当时心里还挺高兴,觉得福特靠谱。”王先生说。可惜到了9月1日,王先生的车上路后又出现同样问题。这次4S店先说电瓶漏液换个电瓶即可,后又说可能是车子变速箱进水导致。“我当时就和4S店的人说,这辆车主要是我老婆开的,就在市里跑跑,这段时间南京没下大暴雨,路上也没进过水坑,不可能进水。”王先生告诉记者,“但他们说我的车已经出保,如果变速箱进水,就得自己花钱修。”
车主王先生的维修单报价高达2.8万!
这个密封面锈的最严重地方是变速箱和发动机壳体上方
这个密封垫片地方有锈迹,就是原来漏油的地方,厂家免费更换了垫片后,现在改渗水了?
据记者了解,福特PowerShift六速双离合变速箱已经延保至七年,既然车还在质保期内,4S店就理应继续提供免费维修。在拨打了福特的400客服电话后,厂商代表致电王先生表示变速箱不拆开无法判断故障的具体原因,而在变速箱拆开之后,4S店随即开出了2.5万元人民币的维修单。无论王先生如何与4S店的工作人员进行交涉,对方一口咬定变速箱是人为进水,不同意替王先生向厂家申请延保。王先生向记者表示,整件事情当中他最不能理解的是被4S店告知下雨天开这款车会溅水进变速箱,但他所看到的央视广告中就有翼博涉水行车的镜头。到底是厂家误导消费者?还是4S店混淆视听?为何7月更换模块时4S店没有指出变速箱进水,而仅仅一个多月后就变成了故障的原因?既然厂家有延保的承诺,为何4S店7月说能延保,9月又说过保?总之,在王先生看来,福特汽车及南京福联的一系列做法并不能让他信服。
福特翼搏广告图
记者接到的投诉案例中,变速箱故障问题并非个案。唐先生在南京福联购买