青年志愿者服务礼仪规则礼仪是指在人际交往之中,自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的完整行为。礼仪在层次上高于礼貌、礼节,其内涵更深、更广。可以说良好的礼仪既 是每个人人格与魅力的集中体现,也是展示志愿者和我校良好形象的关键所在。因此,青年 志愿者在与校友打交道时,要特别注意自己的一言一行。在本次服务活动中,全体青年志愿 者应遵守的礼仪规则如下: 服务通则 一、维护良好形象 志愿者的形象,首先体现着个人修养和品位,同时也客观反映个人的精神风貌与生活态度。 最重要的是,代表了我校整体形象。因此,志愿者必须时时刻刻注意维护自身形象,特别是 要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外地客商的第一印象。其言行应从容得体、堂堂 正正,在宾客面前,既不应表现得畏惧自卑,低三下四,也不应该表现得自大狂傲、放肆嚣 张。同时,还应注意对任何交往对象都要一视同仁,给予相同的尊重与友好,不要对贵宾、 领导和普通客人有亲有疏或有厚有薄。要多了解、多观察,不懂或不会做的事可请教他人, 不要冒然采取行动。 二、谨记遵约守时 志愿者在与宾客交往时,必须诚实守信,讲究信誉。对于自己已经做出的约定务必要认真地 加以遵守,许诺一定要兑现。在一切有关时间方面的正式约定之中,万一由于难以抗拒的因 素,致使自己单方面失约,或是有约难行,需要尽早向宾客通报,如实解释,并且郑重地为 此事向对方致以歉意。 三、把握热情尺度 志愿者在对待宾客热情友好的时候,又要把握具体的分寸,一切都应以不影响对方、不妨碍 对方、不给对方增添麻烦、不令对方感到不快、不干涉对方的私生活为限。 四、尊重个人隐私 志愿者在与宾客交往中,应严格遵守“尊重隐私”这一礼仪服务的重要原则,充分尊重对方 个人隐私权,对于凡涉及对方个人隐私的一切问题,都应自觉地、有意识地予以回避。否则, 极有可能令宾客极度不快,甚至损害双方之间的关系。 五、尊重老人妇女 志愿者在与宾客交往中,对于老人、妇女,应自觉主动地以自己的实际行动去尊重、照顾和 关心。上下楼、上下车,应让老人、妇女先行,同桌用餐时,两旁若有老人、妇女,应主动 帮助。 个人素养 一、仪容 仪容与仪态是人的外表,它包括容貌、姿态、服饰各个方面,端庄、美好、整洁的仪表,在 服务活动中能够使宾客产生好感从而有利于提高工作的效果,在宾客面前塑造自己的最佳形 1、头发在参加服务活动之前,所有志愿者都要理发。通常,男志愿者的头发长度以3 厘米较好,女志愿者要注意不选用色泽鲜艳的发饰,平时要梳理整齐,不要满头皮屑。 2、肢体 男志愿者必须勤修指甲,不留长指甲。而女志愿者的指甲即使长些也须常修饰。女志愿者一 般不留长指甲,也不涂有色指甲油。 3、面部 进行个人面部修饰时,应做到洁净、卫生、自然。洁净指保持自己面部干净、清爽,使之无 灰尘、无泥垢、无汗渍、无分泌物;卫生指要注意自己面容的健康状况,防止由于个人不讲 究卫生而使面部疙疙瘩瘩;自然指要重视自己的面容,是否庄重、大方,有必要对自己面部 作一些修饰。 眉部修饰应形态正常而优美,不应有断眉、残眉、竖眉、“八字眉”等,志愿者 应对眉毛进行认真梳理,保持眉部清洁,防止眉部出现灰尘、死皮或掉下来的眉毛等异物。 眼部修饰首先要做到眼部保洁,及时除去自己眼角上出现的“眼屎”。另外要特 别注意眼病的预防与治疗。如果有戴眼镜的,一方面要注意眼镜是否戴正,是否适合本人, 另一方面要注意眼镜的保洁,一定要坚持每天揩拭眼镜,还应定期对镜架进行清洗。 耳部修饰每天进行耳部的除垢,千万不能当着服务对象的面大掏“耳屎”,对出 现在耳孔周围的浓密的耳毛进行修剪。 鼻部修饰切勿当众以手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢,更不要用力将其吸 入腹中,有必要去除鼻涕时,宜在无人在场时进行,不要将此搞得响声大作。对露出鼻孔的 鼻毛应对其进行修剪。 口部修饰要搞好口腔卫生,防止口中异味,应经常刷牙。平时有意识地呵护自己 的嘴唇,不使之开裂、爆皮,应避免嘴角残留异物。 4、化妆方法 志愿者所须遵守的化妆守则,大致是淡雅、简洁、适度、庄重和避短。做到自然大方、朴实 无华、素朴雅致。 二、着装 服饰反映一个人的精神面貌、文化素养与审美水平,它最基本的要求是整洁大方。如果不修 边幅,衣冠不整,不仅说明个人的懒散、委琐,也缺乏修养和责任感。另外装饰佩戴不宜过 多、过乱,以简洁为主,一般不宜超过两种。佩戴某一种品种的饰品,则不应超过两件。对 于志愿者的帽子和礼仪套裙,应注意不要使其布满皱折,可以事先进行熨烫,不要出现残破, 也不要留有污渍或沾有脏物,按时进行清洁,不要充斥体味。 三、仪态 在服务活动中,志愿者应表现得落落大方、沉稳、端庄,不宜慌慌张张、丢三落四,这样才 能真实体现志愿者的风采。 站立时身子要挺直,坐下时身子要端正。坐下时最好不要跷二郎腿,即使跷了二郎腿也不要翘得太高,或来回抖动,不要让别人看见鞋底。也不要靠在椅背或沙发背上伸直双腿, 更不可把脚或腿搭在椅子上。女士坐时不要叉开双腿。不管是站是坐,都要把自己身体的正 面与人相对,侧着身子就显得不太礼貌,站立时不要倚靠墙或柱子。 有宾客在场时,下列举动都有可能被视作是对他的不尊:伸懒腰、打哈欠、双手抱在脑后,莫名其妙地跺脚。此外,在宾客面前,不要修指甲、剔牙齿、掏鼻孔、擤鼻涕等,打 喷嚏、打呵欠应用手帕捂住嘴、鼻,头朝向一侧,避免发出声音。 (3)同异性交往,不论熟悉与否,都不应当着对方的面眨眼睛、摸索鼻子、吹口哨、捻手 抑自己的愤怒。