“美团保护了我们的正当权益,对我们的合法经营有非常大的帮扶,体现了平台应有的法律责任和社会担当。” 针对恶意投诉,美团也建立了对商户合法权益的反保护机制。知名烘焙品牌“巴黎贝甜”在平台上的众多门店就曾遭到投诉,平台主动与“巴黎贝甜”的经营者北京艾丝碧西食品有限公司核实相关情况,发现其所经营的“巴黎贝甜”品牌在2012年前就已经开始经营并获得极高的知名度,故平台没有对“巴黎贝甜”门店进行下线。最终,法院也确认北京艾丝碧西的“巴黎贝甜”使用在先,平台在收到投诉后未将商户下线的行为不构成侵权。 为了更好地助力商家品牌保护,美团一方面通过维权平台及时有效地处理侵权信息;一方面通过美团大学餐饮学院、袋鼠学院等商户学院持续向商户输出各类课程,从源头提升商户的品牌意识和风险意识。美团希望通过一系列举措,帮助商家能够把握“疫”后发展机遇,实现生活服务业经济复苏。