连日来,温州市人力社保局聚焦企业群众政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”问题,开展“局长和处长走流程”专项活动,由市局领导班子成员带队,以办事群众的身份深入基层办事大厅和一线窗口,体验服务流程,查找短板问题,了解群众真实需求。
全面推进“局长和处长走流程”专项活动,是温州人社扎实开展党史学习教育的有力抓手,通过这样的活动载体,把“我为群众办实事”实践活动落到实处,进一步优化营商环境,提升政务服务效能,让群众真切感受到党史学习教育实践活动带来的新成效、新变化。
精简流程优服务
6月23日,市人力社保局党组副书记、副局长蔡月琴带队到瓯海开展“局长和处长走流程”活动。在社银合作网点、矛盾调解中心、社保中心办事大厅人社业务办事窗口,她通过线上、线下各种办理渠道,对人社业务的“咨询、受理、反馈、评价、查询”等各个环节进行全流程办事体验,并在现场与办事群众交流了解办事过程中遇到的问题和堵点。
蔡月琴充分肯定瓯海人社相关工作,并提出要强化对街道劳动保障所、村社代办点、社银合作网点的业务指导,推动人社各项工作在基层落地落实;要强化队伍建设,进一步改进服务方式、简化办事流程、提高服务水平,真正提升群众的满意度和获得感。
转变作风提质量
6月25日,市人力社保局党组成员、副局长陈志刚前往龙湾区政务服务中心人社窗口、龙湾区家政服务市场开展“局长和处长走流程”活动。
在经办窗口,他从办事群众角度向经办工作人员询问,了解社保业务相关的政策和办事流程,重点了解群众或一线工作人员反映的需求,深入感悟群众急难愁盼,发现平时在办公室里“察觉不到、感受不深”的问题,从而促进转变工作作风,提升服务质量。
在龙湾区家政服务市场,他走访体验了市场多项特色服务内容,并要求市场今后的发展要更加注重品牌建设,提高辐射覆盖面,真正为群众提供安心优质的家政服务。
切中需求纾民困
6月23至24日,市人力社保局党组成员、副局长胡正长分别带队到瑞安、乐清开展“局长和处长走流程”活动。
在瑞安市行政服务中心人社窗口,胡正长体验了“大学生就业一件事”办事流程,并向窗口工作人员了解办理情况,听取群众意见建议。在社保办事窗口,他询问一位正在办理参保的群众办理体验如何,并向工作人员详细询问有关情况。他表示,瑞安被确定为人社部“人社快办行动”温州地区唯一联络