关于特殊特性,有产品的特殊特性和过程的特殊特性。产品的特殊特性是由顾客来确定的。有的过程的特殊特性也是由顾客确定的。您想要一个系统的确定这两个特殊特性的方法。难。因为顾客的需求和期望是在变动的。特别在竞争的市场环境下,更加如此。但是,从思路上可以说,1)根据顾客的需求和期望,加以分析,然后针对产品来确定产品的特殊特性。从功能、美观(含造型)、匹配(英文是三f:function、form、fit)。不同顾客有不同的特殊特性规定。2)根据法规、条例、行业惯例,其中包括安全、风俗习惯等考虑。3)产品的其他特性,譬如可靠性、可用性等。4)从过去的经验中来确定过程的特殊特性。5)类似于零件设计的失效模式和后果分析。考虑如下因素:1)顾客特殊要求,2)与产品性能失效有关,如焊接质量,热处理硬度3)与产品安全相关,4)与顾客装配相关,如螺纹中径,花键的跨棒距等。关于外观也有可能是特殊特性的实际例子,请查看第二版的APQP中第六章《控制计划方法论》,有补充控制计划的实际的例子。