近年来,有关“大数据杀熟”的案例并不少。所谓的“大数据杀熟”,是社会公众对互联网平台利用大数据和算法对用户进行“画像”分析,从而收取不同价格等行为的概括性说法。中国消费者协会曾揭露“大数据杀熟”的六种现象,从针对性营销、到“不同人不同价”、再到概率算法等,算法精准地为消费者定制个性化服务的同时,也带来了不同形式的价格歧视。
此前,中消协就此发声,提出网络经营者应当公平公正对待广大消费者,反对利用消费者个人数据画像,采取算法应用,锁定特殊消费群体,实施价格歧视、价格混淆等销售策略。2月7日,国务院反垄断委员会制定发布《国务院反垄断委员会关于平台经济领域的反垄断指南》,明确“大数据杀熟”可能构成滥用市场支配地位差别待遇行为,其中包括平台经济领域经营者基于大数据和算法,根据交易相对人的支付能力、消费偏好、使用习惯等,实行差异性交易价格或者其他交易条件。
但记者留意到,12345市民服务热线平台上,市民遇到大数据杀熟后维权不易。如针对“百亿补贴”投诉中,相关部门回复“每个用户在每个百亿补贴店铺可使用的金额随机获得,活动规则已说明,并未发现违法行为。”杀熟行为愈发隐蔽,消费者面临的是举证难、鉴定难的维权困境。
面对互联网企业越来越隐蔽的“杀熟”方式,互联网行业的监管如何日臻完善?建议市场监管部门进一步加强执法力度,采取线下约谈、线上指导和法制宣传教育等方式,督促指导平台企业守法诚信经营。也希望互联网企业能够肩负起保护用户数据隐私、维护消费者权益等应有的社会责任,切莫让“回头客”寒了心。