消费者要加强保护自身权益意识,积极维护自身权益,同时这并不意味着经营者能够免责。
“在这件事情上,确实有可能是技术故障,银行和支付宝两端都有可能存在技术故障,或者中间衔接的原因。”他认为,银行和支付宝都应该承担责任,尤其是银行,银行这一端要先查起来,因为钱是从银行这一端流出的,银行要查找相关的数据和凭据进行查询,“不可能是消费者自己去查,消费者遇到类似问题最重要的是要保存好证据,然后投诉银行。”
他表示,银行不能店大欺客,客户不能获取后台数据、转账回执等资料,对银行与支付宝之间的协议也不够了解,因此,银行方面要主动给客户提供帮助,维护客户的权益。(中新网金融频道)