1、迎客时说“欢迎”,“欢迎您的光临”,“您好”等。2、感谢时说“谢谢”,“谢谢您”,“多谢您的帮助”等。3、听取顾客意见时说“听明白了”,“清楚了,请您放心”等。4、不能立即接待顾客时说“请您稍候”,“麻烦您等一下”,“我马上就来”等。5、对在等待顾客说“让您久等了”,“对不起,让您等候多时了”等。6、打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”,“实在对不起,给您添麻烦了”等。7、表示歉意
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