网店客服的分工已经达到相当细致的程度,有通过旺旺、电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等。
兼职还是全职看卖家要求 ,不过大多还是在线时间越长越好。
要求肯定是要打字快,如一分钟内速度多少,耐心有礼貌的服务态度。
其他的可能还需要知道:
1)、产品信息,要很熟悉。
像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。
2)、帮助顾客一些小问题。
如:因为不能试穿,顾客不知道要穿多大码的,你要根据他的情况给推荐。
3)、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。
网店客服工作职责
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