一个可能的陷阱是领导因为员工的绩效问题来寻求你这个内部教练的帮助。这是管理问题,而不是教练服务能够解决的问题。如果某个员工找到你寻求教练的帮助,一定要了解公司或部门有关建立教练关系的指导原则。记录领导的期望与想法,并让员工与自己的领导进行确认。有时教练服务需要先征得员工领导的同意,有时不需要,特别是当他们身为资深员工的时候。有可能公司或部门已经有关于教练服务的规定与建议,或希望你帮助他们建立这些规定与建议。底线是,不要作任何的假设。清楚公司的文化、组织以及各方面的期望。时刻遵守公司的规章制度并且持续建立你们之间的同盟关系。
在公司内部服务,要特别留意你客户的一些额外的工作职责可能对教练过程造成的干扰。领导可能要求你的客户参加某个会议或在最后期限之前完成某个项目,而不是花时间接受教练服务。一定要明确约定你与客户之间的同盟关系,包括约定出差、度假、预定好的事项及其他职责的安排。作为内部教练这有可能成为棘手的情况。你需要足够地灵活,同时又不要对约定好的时间安排太过松散,要避免教练服务从客户的雷达屏幕上消失掉。过度工作可能成为客户不参加教练服务的借口。设置一些参数,真正落实客户对于参与教练服务的承诺。要经常与客户确认这些承诺。所以在建立教练关系时要考虑到方方面面的内容,与客户一起找到行之有效的方式以调动他们的主动性并持续改善,并根据需要不断地进行调整。
为团队提供教练服务
在组织之中,你有机会为整个项目或管理团队提供服务。我们看到组织中对教练的需求日益增多。这里再次强调明确客户是谁的重要性。你建立同盟关系的对象,是整个团队本身、还是团队的管理者、再或者是团队汇报的直接领导? 当一开始与团队管理者进行设计和安排的时候,一定要问有哪些结果是他们期望看到的?教练服务于整个团队还是每一个独立的团队成员,哪一种方式效率更高?与团队管理者一起设定一段承诺服务时间-3、6、9 个月等等。请确保建立同盟的过程覆盖到所有的相关部门或个人,这样的话所有人都清楚应该向谁分享哪些信息。
当教练服务于团队的时候,要留意同盟关系所涉及的人员数量。如果你服务于整个团队,团队中的每一个个体都代表着团队。你要是对整个团队进行服务的话,团队的管理者与团队中的所有成员都将成为你服务的对象,如果在一个组里同时保持着10 多个教练关系就会非常混乱。因为你服务于一个团队内的若干组成部分,很可能