五大信任来源只是非常主流常见的部分,还有很多很多其它路子和野路子待梳理总结,但能够善用这五点,就已经足够做好私域运营了。
掌握了信任这个基点和五大来源渠道,我们需要把这些信息传达给用户,这个渠道就是我们的平台和内容。销售可以和客户面见,但互联网用户就只能通过产品运营来完成信息交互,所以私域流量运营本质就是营造信任的能力。
为了通过关系营造信任带来转化,我们设计了拼团砍价功能;为了让用户通过共同点建立信任,我们做了更多品牌故事和 KOC 案例;为了用真实带来信任和转化,我们鼓励用户在购买评价时上传图片,不断用社群刺激用户活跃互换信息;为了用交易营造信任,我们先对客户做免费服务、送材料,再一步步切入到销售转化;为了用立场带来信任,我们打造了 B 站开放包容的社区调性。
所以,AARRR、CRM、服务销售方法论,本质上都是一个东西。即通过一定的信息交互方式方法,运营提升客户信任,实现销售转化。

如何锻炼私域运营能力

总结一下,私域运营本质是:
提升公域流量利用率,拉升 LTV 并降低 CAC,实现转化。
需要很强的数据分析能力,能够通过业务梳理,不断优化口径,不断分析契合业务场景的有效数据。
提升转化的方法很多,但核心是用户分群和精细化运营,从用户的心智入手,不断在每一个局部 case 去体会用户心智,通过产品运营影响用户心智,实现转化提升。这需要一定的用户研究能力和方法论支撑,以及一到三年的业务沉淀。
而提升转化的本质,是营造信任。
信任来自但不仅来自于五大方面:现有关系、共同点、真实、交易、立场。这需要极强的产品设计能力和运营能力,去让用户对于平台或 IP 产生信任,不仅限于基础的评论区设计和活动运营,更多的是基于业务特征的玩法变式,是做私域向产品运营最难的,也是最有趣的部分。
如果你想侧重练习自己的私域产品运营能力,不妨先从自己负责的业务开始梳理,看看用户的 LTV 和CAC、分层分群情况,再尝试看一些 case,根据这些 case 设计一些产品功能和运营机制。
只要你把用户当朋友,而不是割韭菜。
坚持下去,总会赢得他们的信任,也收获合理的商业模式。
公域如市场买菜,私域如关门畅谈,像朋友一样互信互惠,给对方简单直接的体验,也许就是私域流量产品运营的唯一的答案。
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