宏陶陶瓷导购培训 ①。促成交易的“六个字”原则 A。主动:导购员发现顾客有购买欲望时,就要主动向顾客提出成交要求。许多销售机会是一瞬即逝的。 B。自信:导购员在向顾客提出成交要求时,一定要充满自信。 C。坚持:成交要求遭到顾客拒绝后不要放弃。要有技巧地再引导顾客,因为机会是可 以再争取的。 ②。收集用户的基本信息 当你在接待顾客的过程中,得知其住在某个小区而该小区又有用户用过宏陶产品时,你立即告知这个顾客:同一小区XX号住户用的就是宏陶产品,十分满意。 这一信息肯定会对你接待的客户产生良好影响,提高其购买宏陶产品的几率。这符合常人贯有的“跟风”,免受骗的心态。 要做到这一点,重要的是平时要注意收集资料,用做好售后服务的理由,一般都可以获得客户的基本资料。把资料登记在册,不要死记,只记住什么小区有客人用过宏陶产品就可以了。 用时当着顾客的面翻翻资料是正常的事,还可以给客人以“售后服务好“的印象。 ③。识别顾客的购买信号 顾客的购买信号是通过动作、语言、表情传达出来的,我们要细致观察顾客的情感变化。 A。 动作信号:反复抚摸或搬弄瓷砖,详细看瓷砖的平整度、表面质量,在其它展厅转 了一圈后又回来再细看某一瓷砖。 B。语言信号:如询问某一型号瓷砖卖得怎样,用户有什么反映,产品的包装、运输、服务等问题。 C。 表情信号:如高兴的神态及对产品表示好感,盯着产品思考等。 ④。