店员“偷懒”多为五种“病因”: 一是不会做;二是不敢做;三是不能做;四是做不好——这些是属于能力和权限上的问题! 五是不愿做;这是一个最严重的问题,大多数店铺员工执行力不强的原因其实很大的因素就是源于一个员工不愿做! 为此,店长要想解决店员“偷懒”问题,决不能以一己之力强行施压,只有对“偷懒”行为分门别类后区别对待,才能更好去除“病根”。 根治不会做:对所交代的工作缺乏了解 现象: 多为店员对店长交代的工作性质缺乏了解和认识,不知从何下手。比如店员的能力和素质欠缺导致无法胜任,或者店长对店员的了解不够,所安排的工作超出店员的能力范围。 分析: 要解决这一问题,店长在对员工进行岗位调整、人员定位的时候,需坚持“把合适的人放在合适的岗位”为原则,并以各种方式积极引导、帮助店员提高自身素质及拓宽工作执行范围。 根治不敢做:心存顾虑,缺乏信心 现象: 指店员在接到一个新任务时心存顾虑,不敢随便甩开包袱去干。要么是店员对自己缺乏信心,或者门店管理制度中责权界定不清晰,店员怕因接受的工作做不好而成为日后的包袱或被老板、店长批评、同事嘲笑。 分析: 为此,对于店长来说,首先要了解民意、民情,并理顺门店制度中的责权关系,明确各区域中相应责任人的权利范围,并通过培训来增强普通店员的素质和信心,通过管理风格的转变来激励勇于尝试的人,不仅能更好地完成工作还为门店乃至公司总部及时输送优秀的管理人才。 根治不能做:接到的任务违反权限分工、店规、公序良俗 现象: 这种情况极有可能是店员所接到的工作违反门店规章制度或不是自己的权限内。甚至有一些是任务与员工所处的生文化环境中不相吻合的指令.........一些店员因顾及颜面不好直接与店长说明情况,便用“罢工”的方式等着店长主动来找。 分析: 所以店长一定要弄清自己所分配工作的性质,有无触犯公司的管理制度。若确实如此,不但不能对店员进行责备处罚,反而要对店员这种“对事不对人”的负责态度加以表扬。同时店长也要从根本上检讨自己的错误行为,多了解各种行业规则、文化习俗等,熟记店面的规章制度,以免下次犯同样的错误。 根治做不好:任务重无法独自完成 现象: 这主要是因店长所交代的工作太繁琐或量太大,使店员不能独自一人完成,需要来自他人的帮助方可解决。如店长不能及时了解店员的困难,不能给予人力和物力的支持,店员便会受“外力限制”放弃工作任务或故意拖延时间。 分析: 出现这种情况,店长要了解店员的需要,若条件果真受限,店长应主动与店员沟通,得到他们的理解,再采取各种方法对该工作进行指导,使店员不会因个人能力和团队意识的问题多走弯路,既提高了工作效率还增强了团队意识。 根治不愿做:心中不满或自身懒惰 现象: 是指对店长交代的工作,在性质和流程上比较熟悉,但出于某种原因不想去做,而这种现象一般剖析起来比较复杂。比如店员对门店管理层或店长本人有看法,或者是对同事之间工作分配不理解、为什么不安排别人去做?又或者管理上简单粗暴让其压抑的不满情绪产生了消极怠工的念头;又或者是店员自身懒惰散漫而蓄意躲避工作任务。 分析: 针对前者,店长要及时与店员沟通并了解他们的想法,尽快解决他们的不良情绪及消极思想的根源。若为门店单方面原因,店长要通过交流使其摆脱阴影,以积极的心态投入到工作中;若为后者,店长则要注意引导,如果店员不思悔改再加以处罚也不迟。 店员“偷懒”决不是店长管理中的个案,而它的表象也是需要店长用心沟通和认真揣摩。责怪和惩罚只会让店长任人唯贤的“视觉”变得更加模糊。 要想从根本上改变团队执行力不强的状态,店长可以尝试这样来: 一、检查:有根据、有条理的检查 店容:每天早上进店第一件事就是检查库存、卫生、电脑是否开机、POP摆放位置、宣传单页等,店长要针对它们进行检查。以此确保每天店内货源充足,产品指示准确,为客户演示更加方便,体验更加顺畅,环境干净明亮。 业绩:昨天完成业绩情况,本周完成情况,本月完成比例。 拓客:促销、引流、宣传工作落实情况如何。 管理:精神面貌、员工到岗情况、迎宾及服务标准流程的执行情况 、客流空档的训练及培训落实情况,有否客诉及处理跟进、会员邀约及关怀。 检查出问题,马上根据相应的条例、流程要求相关人员马上作出调整,并且给出完成时间,再次检查——让员工看到,店长工作风格严谨认真、有条理、追结果、有纪录,那些想混日子的员工就没有任何幻想的空间了。 店长的管理,最怕的就是工作没计划、没条理,不检查、不追责,东一榔头西一棒槌...... 二、激励 激励是店长每天必做项目。激励并不难做,不完全是口头表扬或者蓝图规划,也可以是一个鼓励的眼神,一次信任的微笑,一次有保障的授权都是激励。可以对员工的整体状态给予相应激励,也可以针对员工个人精神状态,不定时给予鼓励。 店长千万要注意:激励别吝啬但也千万别乱给、别亲疏有别、别小题大做!少批评,多鼓励,员工不怕犯错,工作得到认可,越干越有成就感,越开心,越有自发学习与能力提升的动力...... 三、服务、帮手、后盾 店长从严格意义上来说并非领导者,而是服务者。店长的职责最重要的就是给予下属资源上的保证,技术上的支持,让下属可以全身心地投入工作。店长的职责不只是找出问题,不只是抽鞭子、不只是裁判,更重要的是当员工出现力所不力时,要能给以指导、帮助、甚至有时需要——来,我做给你看,你跟我学!即使是自己也不会做,来,我们一起想办法、你最近业绩不太理想,有什么需要我帮你的吗? 所以店长时刻要处在备战时刻,为自己及时充电,在管理上,产品上都要认真学习,这样才能更好的为员工为客户服务。 你要让员工感觉到你是他们的后盾、最有能力的帮手、最好最贴心的服务员!而不是“他是店长了不起呀,他怎么不自己来做做看?”员工抵触情绪就会减少很多。 四、观察、预见和指引 观察是店长必须掌握的技能。观察力可以帮店长站在一个新高度上去总览和思考问题。通过观察来获取员工工作时的状态、客户进店后的总体反应、未成交的问题点是共性还是个性,并以观察的结果及时作调整。 观察不仅是对内部管理的观察,更是指对内外整体的观察——如客户反应、商圈竞争态势的变化,异业或同业营销、宣传等 ,产品的适销性预判及策略调整、管理营销及货品策略的观察与思考; 并据此对管理、营销、货品做出调整计划,并提前做好安排等等,一个一个的展示店长能力的指引,在带领员工取得成绩、让其尝到丰收喜悦的同时,也必定会强化对店长的认可、佩服与服从意识! 五、总结、提升、计划能力 通过以上的检查、激励、服务、观察的实施,以及委派工作反馈,店长应做当日店内工作总结,通过总结发现问题,汇总问题,寻求解决方法,研究解决方案,最终制定下一步工作目标。 问题在不断的总结、提升中,不断的被解决,店铺氛围越来越健康、执行力越来越强,业绩自然只会越来越好,员工收入高、工作有成就感、满足感,不把店长当神一样供着才怪呢! 这五件事看似简单,但若坚持也需要毅力,不过坚持去做总会有收获,为美好的明天努力加油吧! 声明:【千里马商业管理】尊重原创,有明确出处的文章、图片在转载时均会标明,若有疏漏请联系更正,谢谢!