7月1日,建设银行实现95533客户服务中心与信用卡800-820-0588客户服务专线连通。经过几天的试运行,系统稳定,反应良好,成为国内首家客户服务号码与信用卡服务专线连通的银行。至此,江苏、四川、海南、陕西、甘肃、安徽、江西、重庆、大连、广西、宁夏、新疆和内蒙古等13个省市地区的建行客户拨打95533客户服务号码,根据语音菜单提示,通过自助语音和人工服务,即可享受信用卡业务的电话服务。
据建设银行总行电子银行部相关人士介绍,为适应快速发展的客户服务需要,建设银行于今年年初提出了客户服务中心和信用卡800服务电话连通的设想,并为实现这一设想投入了大量的人力、物力和财力。6月底,先期完成了呼叫中心整合项目与信用卡客户服务中心的连通,计划11月份在全国范围实现95533与800客户服务专线的连通,为广大客户提供一站式客户服务和统一的服务体验。