探究一种有效　的门诊管理及优化方案已成为各大医院研究的重点。　随着社会主义市场经济体制的不断完善,一个以市场调　节为主的经济医疗机制将进一步形成,以计划调节为主的卫　生经济将继续受到大环境的影响,目前医院门诊管理体系是　在计划经济的条件下形成的,　已不能适应时代发展的需要。这　就要求人们必须着眼于市场经济发展与医疗卫生事业改革本　质,　树立和建立与市场经济和医学模式相适应的以人为本、　高　效灵活的医院门诊管理理念和管理体制。　医院门诊因具有患者流量大、　就诊环节多、　随机性强等特　点,　是医患纠纷易发的场所。有研究显示,　导致医疗纠纷的原　因复杂,　主要有医方因素、　患方因素及社会因素[4]　。　论文针对以　上3种原因对现有门诊管理进行改革,予以患者科学透明化　门诊管理,　通过树立以　“患者为中心”　“以人为本”　的服务理念,　加强医患沟通,　学习沟通技巧、　规范沟通行为、　沟通语言及沟　通过程,　切实保障患者的知情权,　增加其对医疗技术局限性与　高风险的了解,　加深其对医护人员的信任,　防范医疗纠纷。本　研究结果显示,　观察组医患纠纷发生率低于对照组　(P约0.05)　,　可见科学透明化门诊管理可有效降低医患纠纷的发生,确保　医疗工作正常进行。　应彻底转变医疗服务观念。要使门诊部管理者及全体员　工真正理解和认识到人们的服务对象,　不仅是　“自然人”　,　更是　“社会人”　,　必须摒弃过去长期沿袭的一些旧的观念,　使门诊达　到　“人性化”　服务,　医务人员要有爱心、　责任心,　要尊重病人的　尊严和各种合法权益,　高度关注服务对象的生命、　生存和生活　质量,　要把病人的需求、　利益和病人是否满意作为门诊工作的　出发点及归宿,　以此来衡量和推动门诊的全部工作。　近年随医疗纠纷发生率的不断上升,众多医院的主要竞　争策略已转移为提高患者满意度,作为医院的一个重要服务　窗口,　门诊只有提高服务效率及质量,　才能取得患者的满意、　信赖。传统门诊管理挂号、　候诊、　收费队伍长、　看病时间短、　就　诊效率低下,　导致患者对临床工作满意度欠佳[5]　。论文通过予　以患者科学透明化门诊管理,　将　“互联网垣”　思维引入医疗领　域,　采用提供服务垣产品的模式,　推出智能导诊、　挂号等多种医　疗信息化产品,　可帮助患者依据自身需要,　通过挂号预约平台　选取就诊时间,使预约挂号的就诊时间精确到具体某分钟[6]　,　显著降低患者门诊等候时间,　进而避免门诊就诊的拥挤现象,　促进门诊就诊流程的有序与便捷,显著提高了医院门诊接诊　负荷,　解决了看病难的问题。同时,　论文通过加强医护人员业　务学习,　把业务培训作为常规工作,　树立终身学习的概念,　构建“学习型医院”　,　加强医护人员的继续教育[7]　,　从根本上提高　了医护质量,　有效避免了诊疗差错、　操作失误等,　保证了门诊　服务的质量,　进而提高了患者满意度。论文结果显示,　观察组　医患纠纷发生率低于对照组　(P约0.05)　,　可见科学透明化门诊　管理可有效提高患者对临床工作的满意度,促进医患关系和　谐[8,9]　。　综上所述,采用科学透明化门诊管理可有效提高我院临　床工作满意度,　减少医疗纠纷的发生,　对今后其他医院进行门　诊就诊流程优化具有较好的借鉴与指导意义。　参考文献　[1]王春华.医院门诊投诉的理性分析及对策探讨[J].中国医药指　南,2014,12(9):252-253.　[2]邱铭,沈世琴,李霞,等.大型综合医院持续改进门诊管理的措施　及效果分析[J].重庆医学,2014,43(22):2956-2958.　[3]徐敏,李燕,孙凯,等.三级综合型医院的门诊流程管理改进途径　[J].江苏医药,2014,40(11):1353-1354.　[4]赵蕊,姜虹,张金华,等.天津市某医院医疗纠纷的现状及防范策　略分析[J].中国社会医学杂志,2016,33(5):501-503.　[5]Saini　N　K,　SinghS,　ParasuramanG,　et　al.　Comparative　Assessment　of　Satisfaction　among　Outpatient　Department　Patients　Visiting　Secondary　and　Tertiary　Level　Government　Hospitals　of　a　District　in　Delhi[J].Indian　J　Community　Med,2013,38(2):114-117.　[6]张雅楠,丁虹,边姗姗.营养门诊管理模式对妊娠期糖尿病患者　复诊及血糖影响[J].继续医学教育,2019,33(5):87-89.　[7]金林君,杨春丽.家庭医生慢性病门诊对老年性高血压管理的　有效性研究[J].贵州医药,2019,43(5):787-788.　[8]全艳玲,孙志宏.ABC　分类管理法对提高精神科门诊管理质量　的效果[J].中医药管理杂志,2019,27(9):185-187.　[9]高军.浅析二级医院门诊管理存在风险因素及应对措施[J].中　国农村卫生,2019,11(8):94-95.　创新管理　Innovation　Management　43　August　2019　实用医学研究　PracticalMedicalResearch　2019　年8月创新管理　Innovation　Management　1　引言　在现代化社会的发展中,　医疗技术水平得到了很大提升,　医疗设备也越来越完善,　人民群众的生活质量得到了提升,　大　家的饮食、　居住习惯发生了很大改变,　而中国妇科疾病的发病　率日益增加,　严重威胁着现代女性的身体健康,　医护人员在治　疗妇科疾病的过程中,　需要加强临床护理服务质量,　实行有效　的护理方法,进而有效地减少临床护理中的安全隐患。基于　此,　论文结合我院　2018　年2月到　2019　年2月收治的　78　例妇　科患者进行了研究,　详情如下。　2　资料与方法　2.1　一般性资料　将我院　2018　年2月到　2019　年2月收治的妇科患者随机　分成　2　组,　分别是对照组和观察组,　各组　39　例患者。其中,　对　照组患者最高年龄是　36　周岁,　最低年龄是　25　周岁,　平均年龄　是(31.23依4.87)　周岁,　患者的疾病类型主要是阴道疾病、　子宫　疾病、　输卵管疾病等;　观察组患者最高年龄是　35　周岁,　最低年　龄是　24　周岁,　平均年龄是　(30.57依5.13)　周岁,　患者的疾病类型　主要是卵巢疾病、　子宫疾病、　输卵管疾病等。　2　组患者的一般资　料没有明显的区别,　并且具有一定的可比性　(P跃0.05)　。　2.2　方法　对照组患者实行常规的护理管理方法,观察组患者在常　规护理管理方法的基础上,　实行细节护理方法,　具体管理方法　体现在以下方面。　2.2.1　分析安全隐患细节　为了有效地防范妇科护理中的安全隐患,护理人员需要　深入分析其中的安全隐患。妇科护理中的安全隐患主要有:　首先,　护理人员呈现出年轻化的特点,　缺乏处理问题的能力,　无　法和患者进行有效沟通,且在遇到紧急事件的过程中无法有　效处理,　这就使得很多事情呈现出复杂性特点,　在一定程度上　影响着抢救工作。其次,　护理人员责任意识有待增强,　且无法　细节管理在妇科护理安全隐患防范中的应用效果研究　Application　of　Detail　Management　in　Prevention　of　Hidden　Dangers　in　Gynecological　Nursing　赵婷婷　Tingting　Zhao　揖摘　要铱为了研究细节管理在妇科护理安全隐患防范应用中的效果,　从我院　2018　年2月到2019　年2月收治的妇科患者中选取　78　例进行研究,将其随机分成对照组和观察组,　各组39　例患者。其中,　对照组患者实行常规的护理管理方法;　观察组患者在对照组患者的基　础上实行细节管理,　比较　2　组患者的护理效果。结果显示,　观察组患者的护理质量、　护理满　意度和护理效果都优于对照组。由此得出,　细节管理在妇科护理安全隐患防范中具有良好　的应用效果[1]　。　揖Abstract铱In　order　to　study　the　effect　of　detail　management　in　the　prevention　of　potential　safety　hazards　in　gynecological　nursing,　78　gynecological　patients　admitted　to　our　hospital　from　February　2018　to　February2019　wererandomlydivided　into　control　group　and　observation　group,　39　patients　ineachgroup.Among　them,　patients　in　thecontrolgroup　are　given　routine　nursing　management;pa-　tients　in　the　observation　group　are　given　detailed　management　on　the　basis　of　patients　in　the　control　group,andthenursingeffectsofthetwogroupsarecompared.Theresultsshowthatthenursingquali-　ty,　nursingsatisfaction　and　nursing　effect　ofthe　observation　group　were　better　than　those　of　the　con-　trol　group.　It　is　concluded　that　detail　management　has　a　good　application　effect　in　the　prevention　of　potentialsafetyhazardsingynecologicalnursing[1]　.　揖关键词铱细节管理;　妇科护理;　安全隐患防范;　应用效果　揖Keywords铱detail　management;　gynecological　nursing;　safety　hidden　danger　prevention;　appli-　cationeffect　揖DOI铱10.36012/pmr.v1i1.154　西安交通大学医学院第二附属医院　中国　·　陕西　西安　710000　SecondAffiliatedHospitalofMedicalCollegeof　Xi'anJiaotongUniversity,　Xi'an,Shaanxi,710000,China　44　2019　年8月