这就是快递最后一公里的痛点,很多快递公司败在了最后的这一公里。这是一种客户体验,前面的十八拜都已经拜的很完美了,但是就是在最后和客户零距离接触的这一公里上出现了问题。以前的快递都是打电话通知一下,或者是送货上门或者是按照客户要求寄放到快递点。随着业务量的增加,很多快递公司都把最后派件服务的这个过程忽略。没有电话通知,也不和客户沟通,直接把快递放到快递点,然后就是发送一条短信通知就万事大吉。这还算负责的,还给发个信息进行告知,有的干脆是啥也不发,还得消费者去购物的软件商看物流信息才得知自己的包裹已经到了。前几天在某宝上买了一件商品,因为着急用,所以就经常看下购物软件上的物流信息,只看到了派送员的联系方式,然后就显示已经签收,但是我却连个短信息都没有收到。于是就给派送员打电话,告诉我快递已经存放到快递驿站了,当我问他为什么没有短信通知的时候快递员告诉我现在在某宝、某多等购物软件上购买的商品不再发送短信通知。这让我十分的震惊,如果我要是不看购物软件上的物流信息怎么办?难道我买的商品也属于佛系的,到了就到了,没到就没到?反正钱花了,至于东西有没有收到就无所谓了?难道我是花钱买一个乐呵吗?自从丰巢开始收费以后很多消费者都面临“被缴费”,快递直接把包裹 放到快递柜里面,也不征求客户意见,一旦超过时效消费者就需要支付保存费,如果不支付就会变成快递柜的不良用户,面临以后不能使用快递柜。也不知道哪一天这个在他们眼中的“不良信用记录”会不会影响到买车买房银行贷款,尤其是现在全社会都在构建的信用体系,不良信用的门槛比较低。所以建议快递公司一定要做好最后一公里的客户体验,快递到了首先是选择给客户电话通知,能上门的就送货上门,如若不然就按照客户的要求存放到快递柜,这样即使产生费用也不会算到快递的头上。服务永远无止境,我们只希望能够把“自己应该做的做好”就可以,让社会和谐,让人与人之间和谐!