一般的来讲, 体验可分为被分为两类: 一种是消费者在其心理和生理上独自的体验,即个人体 验,例如:感官、情感、思考;另一种是必须有相关群体的互动才会产生的体验, 即共享体验,例如:行动、关联。 通常, 企业的营销人员为了达到体验式营销目标, 需要一些工具所用来创造体验, 我们将这些工具称之为体验媒介。作为体验式营销执行工具的体验媒介包括:沟通、视觉与口头的识别、产品呈现、共同建立品牌、空间环境、电子媒体与网站、 人员。 另外, 五种体验模块在使用上有其自然的顺序: 感官情感思考行动关联。 “感官”引起人们的注意; “情感”使的体验变的个性化; “思考”加强对体验的 认知; “行动” 唤起对体验的投入; “关联” 使得体验在更广泛的背景下产生意义。 目前很多企业在其产品和服务的质量、特色、功能上搞得一团糟,这样不仅不会 给顾客带来全新的体验,反而会带来负面的体验,导致消费者的憎恨、讨厌。 传统的营销理念,企业强调“产品” ,但是合乎品质要求的产品,消费者不一定 满意。