此时顾客的信念有 如下 两点: 1)对营业员的信赖,知道顾客需要围而协助挑选,这是对营业 员的信赖。 2)信赖店铺和制造商,这类商品适合自己的喜好,没有质量,对商品的信赖往往源于自 身的感觉、经验和判断 7.行动这里所谓的行动,是指顾客下定决心购买。具体言之,即把钱交给 营业员请把它包起 、就这个吧!此购买行动对卖方而言,是期盼的重要时机。成交之所以困难在于掌握时机。 只要时机消 逝,即使畅 满足即使收取了顾客的金钱,成交行为还不能算完全终了。必须将所购物品加以包 装,找回零 钱,送到手边等,使顾客在购物后有满足 感。