标题:和菜鸟果果虚报重量的快递员刚到底(后续来了,快递员退钱了,菜鸟果果又给了我赔偿)

更新:后续就是我付了40元,然后快递员私下给我退了19元,菜鸟果果客服回访的时候我跟他说了快递员已经给我退了钱了,他问我对这个方案满意吗?我说这件事就这么算了吧,我没想到菜鸟果果还会继续给我赔偿,赔偿了10元到我的支付宝里,这件事结束了。(但是韵/达客服到现在也没有找我!!我服了!)
👋👋👋原文:
事情是这样的。
国庆节放假4天我回家了,大学冬天要寄衣服,10月4⃣️号我在行李箱装了一部分衣服我就先走了,准备让我妈快递寄一部分。
我不想让我妈跑快递站,她也不会用手机上门取件,10月5⃣️号我就用了菜鸟果果。我妈用秤量的是10.9斤,差不多5.5斤,菜鸟只能取整数,于是我选择了6公斤,页面显示省内18元。
然后我妈那边的取件员取完了,我一看付款页面,呆掉了。
我5.5公斤四舍五入6公斤的东西,取件员算我17公斤。
当时第一感觉有点委屈,因为菜鸟果果这个页面只有取件员能修改重量,我想改也没办法,必须先付款。
我立马上网找办法,然后发现了好多和我一样的情况——虚报重量。
我发现相同的情况有很多,重量被快递员改了并且没有和本人确认,(我妈说快递员直接拿了就走了,没有称重量,而且之前我也用过菜鸟果果的上门取件,确实不会当面给你称重,不过当时取的是小件)而且改的很夸张,我们自己也没办法修改,还必须要按照快递员修改的价格付款。
然后我和菜鸟果果的客服投诉。(截图没有发完,前面的对话就是把上面的话差不多跟客服说了一遍)
这是昨天10月5⃣️号投诉的,说48小时内给我答复,暂时还没有收到(可以理解,没有怪罪的意思)。
今天是10月6⃣️号,我已经收到了这个包裹,然后我一看快递单,韵/达的快递单上居然也写的17公斤!
然而我一个弱女子把这个小包裹一抱就上了6楼,怎么可能是17公斤?我用了宿舍楼公用的体重秤(比较寒酸)称了一下,果然还是5.5公斤左右,我还以为真的给我上了20多斤的铁皮包装呢。
然后我也给韵/达的投诉了。(我后来大概了解快递公司和菜鸟的关系,有的快递公司直接就用菜鸟的人,不用自己的快递员,所以这个取件员应该就是贴韵/达单子的人)
(小插曲:我在网上搜了一下,韵/达的投诉被吐槽是最难之一。我想打客服电话95546找半天找不到人工的入口,微信公众号投诉的文字和图片我都上传完了,有个“投诉类型”点开来一片空白无法选择导致我提交不了,电脑网页版的没有办法像微信一样可以上传图片。最后还是在网页版用描述文字的方法投诉了。这个暂时也没有后文。)
因为我已经在学校签收了这个包裹,但是我迟迟没有在菜鸟果果给快递员付钱(我怕我如果先付了,客服会觉得我愿意付这个冤枉钱)然后快递员打电话给我妈,我跟我妈说让快递员打电话给我。
通话内容大意是这样的。
“你那个xxxx包裹已经签收了,把钱给我付一下好吧。”
“你是韵/达的还是菜鸟果果的?”
“菜鸟果果。”
“那个包裹5.5公斤你算我17公斤,我不能付钱,我要去投诉。”
“那个你是用箱子装的吧,我们箱子和胶带是要钱的啊。”
“什么箱子要22块钱?”
“(叽里呱啦一大堆我忘了,大概就是他们要收包装费)如果你嫌贵的话我可以给你便宜一点。”
听到这我心里咯噔一下,如果他真是按照标准算的话应该很有底气的跟我说他没有错吧,而不是说如果我嫌贵了他可以算我便宜。
“那我还是不能付钱,我要继续等客服看看这件事究竟怎么回事。”
看到这里大家可能觉得包装收费是应该的,确实是应该的,这个我懂!但是请大家不要着急,继续往下看。
然后他又给我发短信了,(因为这几张图是我在空间发说说吐槽编辑的文字之后我保存下来的图,有我空间的水印,稍微打了一下码)
刚刚跟我说那个价钱是他多收的包装费,现在却又跟我说是按照体积收费的。到底是为啥收费捏?
其实当他说按照体积收费的时候,我已经慌了。我害怕真是我自己真的不了解韵/达的规则而闹了一个大乌龙。我开始紧张的量了起来,并且已经尽可能的按照长宽高的最长的部分量的,我的舍友跟我一起拍照留证了。(提醒大家如果遇上这种事一定要拍照留证)
然后我看了一下韵/达的计算规则,长✖️宽✖️高➗6000如果大于实际重量,就要按照体积收费。我的确实是需要按体积收费。
然而,我紧张的打开韵/达官网,怀着一丝对快递员的歉意与忐忑不安,算出了价格:
‼️‼️21.87‼️‼️
重点是,我已经尽量给这个包裹算的很大了,就是说,再怎么样也不可能超过我这个大小了,实际只会更小,钱也会更少。
其实那个时候我还在和快递员纠结什么包装需要那么贵。现在想想其实都是想赚我一点钱的借口而已,也不容易。
邮政投诉!!万能的爹!!
过了五六个小时,他想和我私了。
“不好意思那可能是当时量错了吧。”这句话你们品,你们细品。
我妈和我同学都劝我私了,因为害怕类似于“被知道自家地址的快递员短信电话威胁/上门报复”这样的事情发生....
其实如果真的投诉到邮政,后果应该也会很严重吧听说要罚奖金什么的...快递员也许真是怕我投诉到邮政(虽然我不懂邮政会怎么处罚菜鸟果果的取件员这样的第三方的存在......)然后我确实不想太为难他...
因为为了赚点生活费从每一笔快递里多捞一点钱真的可以理解,但这次遇到的是我,我自己吃亏了,所以我不能忍!
再回顾一下网友们的经历!!
然后,现在是7⃣️号凌晨12:33分,算是6⃣️号发的帖子!!
这算吵架发挥好了吗?😭
以及,菜鸟果果和韵/达那边的客服如果再打电话给我,我要告诉他们我准备和快递员私了吗?(我还没有回复快递员的短信!准备明天等睡一觉再回!)麻烦大家看看!😫