新闻背景
主角究竟是谁
1998年,“薇姿”作为我国药店业涉足化妆品的标志性药妆产品开始进入药店。彼时,薇姿只是作为一个药妆品种被引进。2010年,在市场和政策的双重压力下,传统药店已经把转型药妆店作为寻求企业经营出路的目标提到议事日程上。而不少制药企业也争先恐后地进入药妆领域。“药妆”似乎呈现出一片欣欣向荣的景象。
然而现实的境遇却是:很多药店的药妆之旅以失败告终。采访中有专家指出,“被药妆”正是目前很多药妆店的症结所在。不少企业只是因为“赶潮流”而药妆,没有真正站在消费者立场来考虑药妆店的营销,自然也就不能建立具有竞争优势的产品和服务组合。这种凭空想象、一厢情愿的臆想,必然使业绩大受影响,结果无论怎样重新装修、陈列和促销,总是不见起色,究其根本原因是没有建立起站在消费者立场经营的理念。
反观日本药妆店,他们则是站在消费者的立场,作为消费者的代理人去主动选择厂商的商品,因此需要更多考虑门店的特定消费群是谁,他们的主要健康美丽需求是什么,引进的商品是否能提高消费者的生活质量,重点是商品的功能和用途。
就像“章鱼哥”之于世界杯,“章鱼哥”永远只能是世界杯上的小小插曲,真正的精彩还在于绿茵场上的32支劲旅。而药店一切的经营也永远只能围绕着消费者来谈。
对于当下“药妆”在药店圈内的境遇,用“冰火两重天”来形容并不过分。
一方面,药店忙着引入各种“药妆”概念、品种,上游厂家也日益重视在零售药店终端的开拓。另一方面,此前一批积极试水药妆的“先驱”几成“先烈”,而少有成功,“只是做企业的大多都是唱荣不唱衰,因此鲜为人知”。
药妆之于药店,究竟是馅饼还是陷阱?
万和的纠结
重庆万和药房试水药妆“触礁”,近期成为圈内引以为戒的一个典型案例:在去年8、9月间,重庆万和开了两家药妆店,前后投入超过百万元;然而在近一年后,重庆万和发现自己做得并不专业,无论是产品结构还是商圈定位都存在一些问题。
重庆万和总经理唐先伟坦言,与商超相比,在价格方面,药店缺乏采购价格上的优势;在专业方面,药店一套班子做两件事有些力不从心。“并非没有考虑过对店员进行专业的化妆品知识培训、引进相关方面人才,但作用并不明显。”
在商圈定位方面,唐先伟曾自问,“我们的店没问题了,周边的环境有没有问题?我们的药店是否能与周围的环境融合?周围的环境没问