这里再补充一下,我在不断给顺丰客服打电话的过程中,所有客服人员都认为:既然我保价5000元也支付了相关费用,即使我寄出的是一堆废纸,最后造成损坏或者丢失,也应该全额赔付我5000元的。
注意!是官方客服人员的观点!!
至于是否应该理解成保价多少就要按保价金额全额赔付的问题,我认为没有必要再讨论了,结论我已经在上面写清楚了。
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呼~最近终于折腾完了,来更新
历时两周,无数电话,最后赔给我3000块钱。不能全赔的理由就是我无法提供证明价值的单据,这点虽然我无法认同,但是实在不想再纠缠下去了,就只能接受赔3000的方案。
各位下次寄顺丰的时候要小心,其实顺丰的管理是很松散的,快递员也不规范。尤其是寄贵重物品的时候,千万记得要保价!不过以我理赔的亲身经历来看,贵重物品还是不要寄顺丰了!
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最近刚好遇到了这个问题,怒答一记!(虽然问题还在解决中。。。)
上周从北京寄一台索尼PS4及配件到海南,内含手柄和电源线,还有一些光盘。机器是9成新的,原包装没有了,叫顺丰的时候要求快递员拿着包装箱和防震的材料,快递员说没有,让我自己包装。我拿了家里一个纸箱,自己铺了防震的材料,包装好了让快递员检查,快递员检查过后没有异议封了箱。我觉得不放心,就提出要保价,保了5000元。下面故事开始了。。。
收货人收到箱子的时候,箱子已经破损了,我立刻给顺丰客服打电话,取货点的工作人员也拍照存证。由于无法确定机器是否损坏了,不敢让收货人签收,最后顺丰客户回复可以正常签收,再确定损坏和赔偿的情况。收货人签收后发现机器无法开机,我再一次给顺丰客服打电话要求赔偿,然后就是漫长的等电话的过程,每次打来电话都说要再向公司反馈让我再等下一次电话,始终没有解决问题。
另外,在谈到赔偿问题的时候,先要求我提供购买发票证明物品价值,又要求送去维修看是否是完全损坏,连丢失的光盘都要求我提供购买时的发票。这点我认为顺丰完全就是在推诿,既然我保价5000元,也支付了保价费用,我的物品在运输