探析全面质量管理与传统管理的区别商业研究 文章编号:11301—148X(2OO6)05—0122—03 探析呈面质量管理与 传统管理硇区别 刘石兰,任浩 (同济大学经济与管理学院,上海2OOO92) 摘要:质量已成为全世界的共同语言.全面质量管理与传统管理是两种截然不同的 管理范式.过去 1O 年是全面质量管理的黄金时代,但从整体上看,全面质量管理在中国并没有惊 人的表现.因此, 不得不回头深入反思和重新认识全面质量管理.尤其是全面质量管理与传统管理 的差异. 关键词:质量;全面质量;全面质量管理;传统管理 中圉分类号:F273.1 文献标识码:A TheComparisonBetweenTotalQualityManagement(TQM) andTraditionalManagement(TM) LIUShi- lan-RENHao (SchoolofEconomicsandManagement.ro,~iUniversity.Shanghai200092.China) Ab 旺:Quarryhasbeenaccepted8sal1.universalstandard.ItisdifferentbetweenTQMandTM.TQMhasexperiencedthe goldenageoverthepasttenyears,butChineseeorporatiomhavenotgotnotableresultsinthisfi eld.Sothereisallurgent needtOreviewTQM?,~peeiallythediffereneeabetween1,Q_MandTM. Keyw 诹山:query;tOtalquality;totall ,问题的提出质量已成为全世界的共同语言.通用电气公司前 任首席执行官杰克?韦尔奇在写给公司股东们的第一 封信中说到;"追求质量和发挥员工优势是我们的业 务不断取得成功的法宝,质量是我们获得忠实顾客最 有力的保证.它是我们对国外竞争对手最强有力的防 卫,也是获得成长和利润的唯一途径."(Gregory H.Watson,2001)鉴于质量在市场,竞争和财务等方 面的价值,企业界在20 世纪9o 年代就开始纷纷追求 全方位的质量管理,甚至在2o 世纪9o 年代末掀起了 全面质量管理的热潮. 收稿日期:2005 一Ol 一10 作者简介:刘石兰(1976 一),男,湖南双峰人, 同济大学经济与管理学院博士生.研 究方向:组织理论与组织设计等. [4]葛家澍,陈少华.改进企业财务报告问题研究 [M].北京:中国财政经济出版社.2OO2.133— 184. [5]吴联生.投资者对上市公司会计信息需求的调 查分析[J].经济研究,2OOO,(4):41—48. [6]朱开悉.投资者对上市公司核心能力信息需求 的调查分析[J].国际财务与会计.20O3,(5):48 经过几年的尝试和实践,整体结果并不乐观. 质量和绩效并没有得到全面和显着的提高.企业的满 意顾客和忠诚顾客日益减少.质量和服务投诉不断增 多.其症结主要在于没有充分认识到全面质量管理和 传统管理的区别.大多数企业的全面质量管理活动是 在传统管理的框架内引进全面质量理念或者是对传统 管理的局部变革,殊不知,全面质量管理在理念,战略,组织,领导和考核激励等方面与传统管理存在着 天壤之别.因此,要进一步推动全面质量管理,突 破制约全面质量管理绩效提高的瓶颈,不得不回头深 入反思和重新认识全面质最管理与传统管理的区 二,质量,全面质量,全面质量管理与传统管理的本质界定 全面质量管理和传统管理是两种截然不同的管理 范式.(BarbaraA.Spencer,1994)詹姆斯 R.埃文斯 55.[7]杜兴强.会计信息的产权问题研究[M].大连: 东北财经大学出版社.20O2.1—15. [8]WaUmBn.TheFutureofAccountingandFinancialRe. porting,Part:AccessAccounting[J].Accounting Horizon.1997,(6):103—116. (责任编辑:吕洪英) 总第337 期刘石兰:探析全面质量管理与传统管理的区别?l23? (JamesR.Evans,20O4)和小詹姆斯 w.迪安(James w.Dean,jr,20O4)