2月23日,太原市民小赵网购旺旺账号收到了一条留言,一位名叫“b×××晨”的陌生买家留言说:“亲,我在另一家店看到您的买家秀照片了”。根据这位陌生买家提供的链接,小赵找到店铺后,发现自己几天前在另外一家店铺好评的图片出现在这家陌生店铺里,而且她自己的正品拍图被用来评价高仿商品,小赵有些恼怒。
买家秀图被盗用,是否侵权?会对其他买家造成误导吗?被盗用的原因可能是什么?连日来,记者就此进行了采访。
热心买家给了好评秀了图
小赵半个月前去上海出差,在商场专柜试穿某品牌的最新春款,记下衣服的货号。“我在淘宝上找了一家皇冠级的代购店铺,通过代购买到了这件衣服。”小赵说,1999元的衣服1299元买到的。小赵是网购达人,经验丰富,在选择代购时,她浏览了十几家店铺,看销量排行,看评论,最终选择了这家。
一周后,小赵收到衣服,和在商场里试过的一模一样,小赵把三张美图上传到买家好评里,因为平常有好评晒图的习惯,一是想给别的买家一些真实的反馈和建议,二是买到心爱的衣服,也想秀一把。
买家秀图被盗用该如何维权?
没想到,半个多月后,小赵的买家秀照片竟然出现在卖高仿商品的店铺里。2月23日,小赵按照陌生买家“b×××晨”提供的链接找到了这家店铺,正品代购1299元的衣服在这家店只卖269元,店主标明是“高端定制”。在商品好评里,只一个买家“宝**5”晒了图,好评写道:“值得购买,我不是托儿,至少个人觉得性价比很高,卖家服务态度好,以后常来!”而这位买家晒的三张图中,第一张竟然是小赵的图。
“我挺生气的,这家的高端定制说白了是仿品,为什么不用实物图,而要盗用我的图片?用正品图给高仿图好评,就是欺骗别的消费者。”2月25日,小赵给这位盗用自己图片的买家留言:“你好!请问为什么要盗用我的图?我身上的衣服是专柜的正品,不是定制。”这位买家没有回复,小赵继续留言:“未经我允许,你拿来盗图,请立马删掉,谢谢!”
记者通过小赵的旺旺与店铺卖家取得联系,卖家回复:“这个是买家弄的,跟我们没有关系。”表示只有淘宝客服才能删掉。
记者又向“阿里顾问”反映了这一问题,对方给了一个淘宝侵权的网址,建议通过网址发起投诉。
2月24日,小赵再次翻看被盗用的买家秀,发现图片被删掉了。
买家晒图出现相同图片咋回事?
在淘宝首页,记者搜索了一件某品牌的春款外衣,在浏览该商品的好评时,记者发现,确实有不同店铺的好评里出现同样的买家秀,同一个面孔,同样的图片。小赵说:“被盗的图都是好评里角度不错的图,按理说,好评里出现好图,卖家是最大的受益者,是不是卖家在刷好评?”记者咨询了一位三皇冠的淘宝店铺卖家,卖家解释说:“好评里的图和文字,卖家都没有权限去删除,而且如果是刷好评,不会盗图,被投诉的话,淘宝会封店的。”
记者将这一情况反馈给淘宝客服,工作人员说:“您可以提供您的订单号给我,我们后台查询,如果被盗图,我会删掉被盗的图片。”当问及盗图原因,以及是否存在刷好评的嫌疑,工作人员回答:“我们不清楚买家为什么会这样做,如果要证明卖家刷好评,需要提供证据发起申诉,客服会介入处理这件事。”工作人员建议,发现自己的图片被盗,不论是买家还是卖家,都可以在第一时间向淘宝客服反映此事。
记者咨询了山西锋镝律师事务所律师成建国,成律师说,盗用图片的行为已经构成了侵权,“未经本人同意,擅自使用他人照片,侵犯了肖像权,可以根据情节是否严重,要求对方停止侵害或作出赔偿。”
记者提醒大家,发现买家好评晒图被盗,一定要发起维权,避免自己“代言”不实信息的商品,也不会误导其他买家。
延伸采访
A 揭秘刷单
好评刷单究竟怎么来的?
在当下的网购时代,消费者比较关心如何去选择一家值得信赖的店铺,而商品好评和店铺等级则成了消费者是否选择购买的重要指标,这就给不法分子和不良商家钻了空子,继而衍生出了“刷单党”这一群体,小赵之所以坚决维权,也是不想自己误导了其他消费者。2月29日,记者联络到一位“刷单手”,请她来揭秘“假好评”是如何刷出来的。
网络兼职其实就是刷单
小许是太原某大学的大二在读生,成为“刷单手”源于她在厕所里看到的一则网络兼职广告。“上面写着,只要有一台电脑,月挣3000元!适合在家的孕妇、学生。当时也是好奇,本着赚点零花钱的心态做网络兼职的。”小许说,她加了这则广告上的QQ群,没想到进群后,负责人说,要挣钱还得先交300元的入会费,这个钱可以等小许挣到500元时全部返还,虽然有些犹豫,想到能月挣3000元,小许狠心给对方的支付宝交了300元。“交费后,负责人告诉我需要先下载个语音软件,然后进入到指定的区域,里面有主持人给所有新人进行统一培训,每个人还会收到一个文件夹。”小许说,文件夹里是刷单的步骤截图,新人可以根据截图和主持的语音教授,一步一步练习,并把练习成果截图发给主持,主持审查通过后才能正式接单挣钱。“主持会给我一个商品截图或关键词,例如某某瘦腿袜,然后我需要在淘宝上找到这个商品,就像普通消费者那样货比三家。”小许说,货比三家后,她需要到指定店铺收藏这款瘦腿袜,收藏店铺,再截图发给主持,主持还要求浏览网店时至少停留两分钟,以防被淘宝识别是为了刷单而浏览网页的。
好评时,字数不少于15个字
按照主持的指示,小许拍下了这款瘦腿裤,到了支付该宝贝的环节,主持发给小许一个卖家的QQ号,小许加上后,卖家用远程操控的方式支付这款瘦腿袜的金额。“相当于卖家用我的名义购买了自己的商品,只不过,卖家发给我的快递里没有瘦腿袜,是一个空箱子,我收到空箱子后要确认收货,给出好评。”
小许告诉记者,按照要求,买家好评必须不少于15个字,她给记者看了她刷单时写下的好评内容:“宝贝已收到,质量和图片的内容相符,好喜欢啊,而且穿上之后感觉腿变细了,卖家的态度也特别亲切,不懂的问题能及时得到回复,重要的是物流真是快!刚下单三天就到了,还会继续追评的”。
小许说,刷单时一个IP地址一个月只能为一家网店刷一次好评,“所以要想刷更多的单子挣更多的钱,就必须有很多不同的ID地址和账号,主持人靠这一点在群里卖淘宝ID账号和密码,一个账号能卖到60、70、120元不等。”小许说,为了多挣一些钱,她买了三个账号和密码刷单用。
刷单挣钱,靠量取胜
究竟有多少人在刷单,这里面又有多大的利润?小许说:“做普通的一个单子能挣三元,再大一点的单子能挣五元,如果一天时间比较自由充裕,一天能挣七八十元,时间不足的话也可以挣一顿饭钱,但做的速度要快,做得慢的话单子都被别人抢了。”小许告诉记者,自己加的群里,光群组就有十多个,群组的名称是由字符加一些看不懂的繁体字构成,每个群的人数都不少于200名。
小许透露说:“在群里待了一段时间,主持他们挣多少我们不知道,但肯定我们做的单子多,他们挣到的越多,他们就像中介。”小许说,在群里,这样的工作被称为做单子,没有人提“刷单”,事实上就是在刷单。“大家都知道刷单是淘宝明令禁止的,是违规行为,所以回避这个问题。”小许说,两三个月后她退出了这个群,觉得“不是个好事儿。”
除了找人刷单外,一些卖家为打信誉在寄出的包裹上会标明:给好评会返现哦!有的买家会为了返现去给好评,小许提醒说,如果不管质量好坏,单是为了返现给好评,评价就会误导消费者,也许下一个被假好评误导的就是自己。一个产品要想赢得更多的回头客,重要的是保证产品质量。
记者还想提醒一下大家,虽然小许之前刷单确实挣到了钱,但本报也多次报道过,有市民想通过网上刷单增加收入,却遭遇网络陷阱反被骗钱,且难以维权的事情,希望大家不要轻信所谓“网络兼职”。
B 为你支招
识别好评真伪,练就火眼金睛
潮男潮女爱网购,如何从买家好评里辨别真伪?如何降低自己买差品的几率和风险?记者采访了资深买家武女士。
1、查看成交记录。如果是清一色的匿名购买,就要谨慎考虑数据的真实性了。
2、查看交易时间。交易密度高、时间特别紧凑的,同一分钟之内,成交率非常高,而且不是在双11,双12这类大型电商活动节日里成交的,买家就要考虑是不是真实购买留下的记录了。
3、留意评价内容。三四句好评都是笼统的商品不错,物流很好,店家人好,这种话可以直接忽略。而内容具体到了商品的材质,自己的身高和体重,那可以采纳。
4、看追评。评价里的追评一栏,如果是普通消费者,可能在产品使用一段时间后产生了新的感受,不论好坏,以追评方式来呈现。如果商品的追评时间和买家收到货是同一天的,追评的内容也没有实质性内容,建议直接忽略。
5、看买家上传图片。上传图片很正常,就是为了让大家直观地看到这件商品的样子,但同一个图片同一个姿势同一个场地居然可以在三四家店铺的评论里出现,这些图片的真实性就有待考虑了。
6、可以“问大家”。2015年,淘宝在“宝贝评价”一栏里推出了“问大家”的功能,你对该商品有具体疑问,可以直接向买家提针对性强的问题,比如杯子底部标明了是几号塑料,只有真的购买了商品的买家能回答该问题。
本报记者 郝宏 实习生 康明
作者:就此进行了采访。