又是移动!10086:不要随便相信非客服电话 网友:打着移动旗号的他们是谁?
近日,网友刘女士(化名)爆料称,济宁移动一工作人员以赠送免费流量的名义,要求其提供验证码,从而更改了使用套餐,提高了消费标准。刘女士多次反映该问题,济宁移动至今未对这名工作人员的违规行为进行处罚,并告知刘女士,通过验证码和身份证是均可办理套餐业务的。刘女士则表示,10086提醒她不要相信任何非官方的客服电话,但是自称是移动公司的人,他们又是谁呢?刘女士认为,济宁移动这种在当事人不在现场的情况下,通过电话模糊介绍,误导消费者,骗取验证码,无异于电信诈骗。
一通领取奖品的邀请电话扯出在用“套餐”被改
“当时客服打来电话时,说的是在不提高消费的情况下,免费赠送流量,并没有提及每月128元的套餐,这项业务是在5月份正式生效的,虽然比之前每月78元的消费提高了50元,但是移动工作人员的这种做法很不大方,应该属于误导消费者。”刘女士说,知道自己每月套餐被更改的事情也是源于移动公司一个电话。
据刘女士介绍,最近接到济宁移动一营业厅打来的电话,对方表示可以到营业厅领取一份电脑礼品。刘女士对此表示怀疑,对方告诉刘女士,是因为刘女士目前每月消费128元的套餐,所以才可以领取这份价值599元的礼品。
“我当时就问了关于我的套餐问题,对方说是在九龙营业厅办理的。”令刘女士倍感气氛的是,对方工作人员在解释套餐更改这件事时,不顾刘女士被误导消费的情绪,依然邀请刘女士前来领取这款礼品。不仅如此,据刘女士反映,这款电脑也是与移动用户的手机号码存在绑定消费的,也就是说一旦领取后,正在使用的套餐是不可更改的,换句话说,奖品是有最低消费的,这这些隐藏内容,工作人员并没有直接说明,而是在刘女士的再三追问下才隐约透露。
10086:不要相信非10086拨打来的客服电话
“之后我就立即拨打了10086咨询套餐被更改的事情,并且把这个事情的来龙去脉告诉了客服,10086客服说,不要轻信非10086这个号码拨来的电话。”刘女士说,在自己的追问下,10086客服才表示,自称是移动工作人员的人并非一定就是移动的人员,有可能是渠道人员。
如此一来,更让刘女士迷惑。什么是渠道人员?普通用户怎么区分?济宁移动九龙营业厅是渠道还是正式公司?“既然10086已经知道有这种情况,为什么公司不去制止?”刘女