最具价值的经销商订货会培训专家博客论坛成长型企业品牌运营管理专家独创尖刀式成长赢利模式创始人郭汉尧老师支招:
1. 站在顾客的立场考虑,要比卖时更加热情。它关系到以后的销售(固定顾客的忠诚度)。
2. 每日上货前,仔细检查商品品质,防止不良品质的商品上柜,如有次品或商品与挂牌不符,应立即通知总部。
3. 对不同的退货情况分别做不同的处理。退货处理前,要先感谢顾客平时的惠顾,再了解退货理由,过错在我方时进行道歉。
4. 加强自身的素质训练,对产品的质量、特点、规格、优缺点、保养方法、数量等相关商品知识严格掌握,以便销售时能对顾客明确建议,增加满意度,减少退换货的产生。