见谁和谁说。----我能体会到那名员工的感受,逢人便讲不是炫耀,而是深切的兴奋与成就感。------帮助别人我们自己是最快乐的。 服务的本质是什么?是我们在帮助别人。我们不经意的一句话却能给客户带来很大的帮助,谁说我们不是在帮助别人呢? 电网、水务公司的员工帮助客户保障了基本的生活需要;银行、保险行业的员工帮助客户保全了生命财产;航空汽车行业的员工帮助客户安全出行;而快递、电商工作的员工让我们的生活更加高效;旅行、餐饮的客服员工让我们的生活更加丰富…… 不同行业、不同地点,用不同的形式和内容每时每刻在帮助着人们,而我们同时也在受着别人的帮助。 而帮助别人,我们自己是快乐的。 在帮助别人的同时,我们体验到了工作的价值和生活的意义,在别人的感谢声中我们感受到了这份工作的价值;在别人的祝福声中我们体验到了工作的意义。 当我们帮助客户解决了问题,当客户连声感谢,当为客户创造了价值的时候,内心的幸福感是难以用金钱来衡量的。 索取不会带来幸福,因为“要”的结果取决于他人;而“要”之后也会有“还”的压力;但是“给予”与“付出”却是幸福的,因为我们是主动的,在给予的时候我们的价值在加倍。 赠人玫瑰手有余香,给客户玫瑰,我们留香!