(6)了解顾客特性与其购买心理 由于消费者个性化、差别化的消费需求,服装导购代表应该站在顾客的立场上去体 会他的需求和想法, 只有充分了解不同消费者的购买特性与心理, 才能更好地向其提供生活 建议。 (7)销售服务技巧要成为一位现人化优秀的服装导购代表,必须对销售工作有新的认识,不能总停留 在狭义的传统观念里,以为等顾客上门后,才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并 灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。 (8)货品陈列与展示的常识 根据商品的色彩与展示特征,或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品 的美感和质感,达到刺激顾客购买欲望的目的。因此,服装导购代表们必须要懂得如何运用 色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。 除了上面这八项服装导购代表必须掌握的知识以外,在专卖给店举办促销活动时, 服装导购代表也一定要通过活动前的培训、 详细了解活动的目的、 时间、 方法、 产品知识 (用 于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具,以执行好促销活动。 专卖店、货品和自身的利弊所在,所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲,其重要性 不言而喻。