家中12岁未成年看到家长手机支付密码后,先后偷偷在4399游戏网站给一个名叫 皮卡堂过家家 的游戏充值,前后一共充值2490元,在与4399网站客服沟通后,4399第一次提出因孩子享受了他们所谓的服务,扣费1300,只退1200,并永久封禁账号,本人不同意后,又说只退1600。然后本人再次不同意,说三天内回复本人,但至今未回复,意图使用拖字诀来拖延解决问题!该公司在游戏运营过程中未严格按照国家出台的《网络游戏管理暂行办法》对用户进行实名认证,且国家于2017年5月1日出台的《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》明确表示,网络游戏运营企业应当要求用户使用有效身份证件实名注册,并保护用户注册信息,不得为使用“游客模式”登录的用户提供游戏内充值或者消费服务。而在该公司官网,实名认证形同虚设,通过QQ、微信等第三方直接注册登陆时,完全不用任何实名认证,并且可直接进行充值。