天猫运营服务商 随着近几年电子商务网购的高速发展,中国线上零售市场呈现一片繁荣。基于电子商务的第三方服 务也随之兴起,从最早作为平台的一种服务补充,到现在逐渐成为线上零售市场不可或缺的重要角色,第 三方服务为品牌商和网购平台带来的价值有目共睹。 什么是天猫运营服务商? 天猫运营服务商,是通过天猫资质审核,在 B2C 电商领域具有一定硬件和软件能力,为品牌商提供其 天猫店铺全部或部分的电子商务外包运营服务的第三方服务群体。 目前 Tmall 运营服务商分为:整体托管服务商、代运营服务商。其中: (1) 店铺整体托管服务:(服务内容包括但不限于) 提供开店(帐号注册)、商品拍照、*商品更新与上下架管理、*运营策略制定与完善、*推广页面制作、* 店铺改版设计、*数据提取及分析、促销活动策划及实施、*客户服务(售前、售后、投诉处理、会员管理 及营销)、*仓储管理、*商品发货及退换货处理、*品牌推广、渠道管理及建设。其中标*为必须提供项。 (2)店铺代运营服务:(服务内容包括但不限于) 提供开店(帐号注册)、商品拍照、*商品更新与上下架管理、*运营策略制定与完善、*推广页面制作、* 店铺改版设计、*数据提取及分析、促销活动策划及实施、*客户服务(售前、售后、投诉处理、会员管理 及营销)。其中标*为必须提供项。 Tmall 运营服务商,通常适用于前期不具有成型运营团队的品牌商家,通过与运营服务商的合作,可快 速的进入到正常的电商业务运营轨道中,帮助商家 尽快找到自己品牌和商品的合理定位。虽然有一定费用 成本,但可以节省大量的时间成本。如品牌方的电商策略相对开放,又和运营服务商之间配合默契,完全 可以 建立起长期合作,发挥各自擅长领域的优势,实现合作共赢。 天猫运营服务商团队,致力于把第三方服务资源与 TmallB2C 市场业务融合,创造一个良好的服务平 台,为品牌商、服务商带来价值。同时,我们会提供一系 列政策、培训、活动等层面的支持,帮助服务商 获得更大的成长!对品牌商,也会提供优质服务商的推荐工作,让品牌商快速找到合适的服务商,并逐步 实现自己的 电商梦想。 亲爱的天猫运营服务商: 之前申请成为天猫的运营服务商, 是需要填写表格, 线下发邮件来申请的。 现在新的入驻系统上线了, 以后申请天猫运营服务商,都是线上操作完成(无需再发邮件了)。如果未线上申请,将不再享有任何运 营服务支持,也不能参与服务商行业评选。 详细操作步骤如下: (温馨提醒:天猫运营服务商的各项支持政策,如:淘宝贷款、营销活动、行 业评选、培训。。。。。将面向线上已完成申请的服务商,还未线上申请的请 抓紧时间) 名词解释 服务商:入驻服务平台的所有服务商. 淘宝运营服务商:可发布整托(企业级)、代运营、客服外包、人员培训这 4 个服务。(淘宝运营服务商 没有获得天猫运营服务频道的准入资质。) 天猫运营服务商(企业级):可发布整托、代运营,且服务对象为天猫客户. * 企业级:发布服务的帐号所关联的支付宝帐号为企业支付宝帐号 入驻运营服务商分三种情况,请对号入座 一、已在服务平台注册,且发布过运营服务下的相关服务 1、登陆:http://fw.tmall.com/ 点击:服务商后台—申请天猫运营服务商—填写资料—提交-等待小二审核。 具体流程如图: 二、未在服务平台注册的新用户 1、登陆:http://fw.tmall.com/ 点击:服务商后台—申请入驻—填写基本资料,完成服务平台的注册。 2、完成注册后,点击入驻运营服务商,填写基本信息,等待审核,成为淘宝的运营服务商。 如果您是企业支付宝帐户,在入驻运营服务商填写资料的时候,在第四项后有个入驻天猫运营服务商的选 择,可以勾选并填写 5 和 6 二项资料,即可同步入驻天猫运营服务商。核审通过即可。 三、已经在 fw.tmall.com 的服务 LIST 上显示的天猫运营服务商 1、补充天猫运营服务商资料 进入天猫运营服务频道:http://fw.tmall.com/ 点击服务商后台 *审核通过后就可以发布服务或上传服务关系(服务是唯一性的。如果已经发布过的话,不需要重复发布) 天猫服务商入驻系统 FAQ 1、问:天猫服务商和淘宝服务平台是什么关系? 答:淘宝服务平台是一个大的服务市场,包含代运营、摄影、营销推广等各种服务类型,而天猫运营服务 商频道,是服务对象为天猫客户,是垂直化的、企业级的服务推荐平台。两者是包含关系,并不矛盾。 2、问:为什么要重新入驻天猫的服务商系统? 答:服务天猫客户的服务商,统一入驻到天猫运营服务的大平台,数据更统一。且之前发布的服务和上传 的合同无需重复操作,系统会自动同步。服务商只需补充完整信息即可。同时,对于天猫运营服务商,我 们会给予更多的支持政策。 3、问:我线上申请入驻天猫后,发布了服务,合同也上传了,可以显示在全部服务 list 页面吗? 答:至少需要 2 家天猫店铺的服务关系审核通过,目前是可以出现在 list 页面的。 4、问:所有在服务的店铺,合同都要上传吗? 答:是的,正在服务中的店铺,合同都需要在系统中报备。 5、问:我修改了服务介绍、成功案例等内容,为什么在服务 list 页面搜索不到了? 答:修改了服务后,需要等待小二审核。审核通过后,list 页面上就可以搜索到。 6、问:我在哪里看自己是什么类型的服务商? 答:服务商后台--基本设置中查看,如图: 7、问:服务商后台-基本设置中,我修改了简介的内容,为什么服务 list 页面显示的服务简介没有变化? 答:需要到发布的服务里面,修改简介或者其他内容。不是在基本设置中修改。 8、问:用个人账户能入驻天猫运营服务商吗? 答:不行,请用公司类型的支付宝对应的淘宝账户入驻天猫运营服务商。 9、问:我之前线下发邮件申请过天猫服务商,现在还需要线上重新入驻吗? 答:是的,需要线上补充几项信息,提交即可。服务关系等无需重复上传。