在当下社会中,快递早已成为我们生活中堪比水、电、气一般的基础性服务,目前国内的快递行业整体服务质量在竞争中不断提升,每天有上亿的包裹奔波在路上。快递给我们的生活、工作带来极大的方便,但快递毕竟作为具有一定风险的服务项目,总会有些不可控因素导致一定概率的丢件、延误、短少等意外事件。值得关注的是,近期国家邮政局官网发布,2021年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果,在快递企业公众满意度方面顺丰速运再次稳居首位;在全程时限方面,顺丰速运平均时限在48小时以,在72小时准时率方面,顺丰速运准时率在90%以上。即便如此,顺丰也同样难以避免发生丢件或损件的意外。