一位餐饮从业者告诉《财经》记者,很多以“拍照好看”“可发朋友圈”为卖点的网红餐厅因风格契合,倾向于在小红书做推广;而“接地气”的餐厅,则青睐于抖音探店模式。另一个趋势是,餐厅开始维护私域流量,开发自己的小程序、公众号、App,希望摆脱平台的限制,自己掌握流量。
前述大众点评人士表示,小红书、抖音等平台与大众点评的基因并不一样,他们更多提供的是“种草”功能,用户会被偶然刷到的内容吸引,但如果用户主动想找一个特定种类的门店,更多时候还是会选择大众点评。“小红书与抖音确实在抢一些点评的流量,但无法替代点评提供的能力。”
一位关注消费领域的投资人告诉《财经》记者,点评平台的出现,给了线下商家更多流量来源,但线上流量也是有限的,红利期已经过去,商家有获得更多流量的诉求,“花钱买好评的需求会越来越大,点评需要更有威慑力的举措。”
作为一个UGC社区,大众点评靠用户点评起家,承载提供原创、真实评价的公众期待;可作为一家商业公司,它又通过制造好评与流量,帮助商户推广,提高变现能力。内有顾客与商家、平台与员工、用户利益与商业逻辑之矛盾,外有抖音、快手、小红书之竞争。
如今的大众点评,拥有太多商家、写手、代运营公司造出来的评价,看似热闹,真实的声音却越来越弱。如果不能继续提供真实的选择参考,它最终又能走多远?