外部列表是网络广告的一种表现形式。内部列表Email营销和外部列表Email营销在操作方法上有明显的区别,但都必须满足Email营销所三个基本因素:基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。内部列表和外部列表各有自己的优势,两者并不互相矛盾,如果必要,有时可以同时采用。
对于外部列表来说,技术平台是由专业服务商所提供,因此,Email营销的基础也就相应的只有2个,即潜在用户的Email地址资源的选择和Email营销的内容设计。
利用内部列表开展Email营销是Email营销的主流方式,也是重点讨论的内容。一个高质量的邮件列表对于企业网络营销的重要性已经得到众多企业实践经验的证实,并且成为企业增强竞争优势的重要手段之一,因此建立一个属于自己的邮件列表是非常有必要的。很多网站都非常重视内部列表的建立。但是,建立并经营好一个邮件列表并不是一件简单的事情,涉及到多方面的问题。
首先,邮件列表的建立通常要与网站的其他功能相结合,并不是一个人或者一个部门可以独立完成的工作,将涉及到技术开发、网页设计、内容编辑等内容,也可能涉及到市场、销售、技术等部门的职责,如果是外包服务,还需要与专业服务商进行功能需求沟通。
其次,邮件列表必须是用户自愿加入的,是否能获得用户的认可,本身就是很复杂的事情,要能够长期保持用户的稳定增加,邮件列表的内容必须对用户有价值,邮件内容也需要专业的制作。
第三,邮件列表的用户数量需要较长时期的积累,为了获得更多的用户,还需要对邮件列表本身进行必要的推广,同样需要投入相当的营销资源。

E-mail营销的进与退

在实施电子邮件营销的各种策略中,最重要的策略莫过于设计好进入和退出的策略。进入和退出策略无需太过复杂,只需简单的技巧,就可以使营销变得更加有效。
在没有任何回馈信息的情况下持续发送电子邮件给目标客户是一种锲而不舍的坚持,还是一种目空一切的傲慢?电子邮件营销专家Jeanne Jennings质疑这种邮件的有效性,她认为这种做法存在严重的问题,可能导致日后因为垃圾邮件而引发的抱怨。“如果在电子邮件营销中太过执着,容易把邮件的阅读者吓跑,更糟的是可能增加用户投诉垃圾邮件的风险。”她说。
别让垃圾邮件吓跑客户
如果你发送了一年电子邮件的那个顾客一直都没有打开或者点击你的那些邮件,那还不足以说明她(或他)对此不感兴趣吗?现在从事电子邮件营销的公司可能难以接受,但却不得不面对的事实:有时,在你邮件列表中的用户并不一定对你的邮件感兴趣。更有甚者,如果你再这样肆无忌惮地发送“垃圾”邮件,等着你的可能会是用户的投诉!
因此,设计进入和退出策略对电子邮件程序“接触流”(Contact Flow)至关重要。这种策略可能因为不同情况而多种多样。奥美全球电子邮件营销总监Jeanniey Mullen认为,进入策略是对公司邮件信息收到与否或是否被阅读的一个确认,而退出策略是明确在什么时间用什么方式,从你的电子邮件列表中移去部分客户的名单。
设计进入和退出策略
在制定进入和退出的策略之前,有几个关键的问题你需要问问自己。
对进入策略而言:
这是他从贵公司收到的第一封信吗?如果是,那么从收到邮件到订阅有多长时间?如果不是,那么从收到你公司发的最后一个邮件到现在有多长时间了?这封邮件确实符合接收者设定的优先接收条件吗?其联系地址是来自于一个更大的目标群体还是其他?例如,我订阅了邮件并说明我对服务感兴趣,但是我所接收到的邮件却是关于无线通讯的,也许是因为它以我的工作头衔作为目标对象的参数。
对于退出策略而言:
你有一个针对同一群体并进推行的直邮或者电话营销计划吗?当你发送邮件时,这个目标群体是否也接收到其他公司的邮件信息?如果你将他们暂时从这次发送对象的名录中剔除,什么时候他们能再次收到你的邮件?(如果之前他们曾收到过你们邮件的话)在他们决定加入时,你将为他们做怎样的准备工作?
使用进入和退出策略能给你的公司带来切切实实的利益,包括:
降低潜在的对垃圾邮件的抱怨;通过参与确认增加邮件阅读人数;通过无回复成员的削减提高邮件回馈量;通过个性化定制信息提高目标消费者的有效性。
珍惜最后一次机会
进入和退出策略无需太过复杂,简单的技巧和附加工作,就可以使之变得有效。联合利华的“家庭护理系列”提供了一个简单的进入策略的例子:新会员收到一份声明说:“我们非常激动地获知您订阅了我们的快递信息,您可以随时任意更改您的参数设定。”刚退出的会员也同样会收到一封邮件:“您收到这个邮件是因为您之前同意联合利华给您发送特定的信息,我们希望您能喜欢所收到的快递信息,您可以随时任意更改您的参数设定。”这种关系的简单确认,可能极大地获得消费者的拥护。
因为退出策略关乎从你的名录中剔除一些没有提供反馈信息的人,就无法创造更多的进一步开发的机会。最简单的退出策略是剔除你名录中那些在你发过很多封邮件,却一直没有被打开过或者点击邮件的名单。许多公司会发送一个“最后的努力”的邮件,以给名录中的人们一个最后的机会。
如果在一段时间内(例如2个月到12个月,主要取决于邮件发送的频率),邮件接收者没有点击邮件或者所提供的链接,那可能就是一种暗示,暗示接收者对此不感兴趣。如果你还不愿放弃,可以再发一封用以确认,告诉他们如果想要继续获得此类信息的话,需要提供一个反馈信息,否则将停止向他们发送此类信息。

如何正确的E-mail营销

垃圾邮件的臭名昭著,似乎使E-mail营销成了鸡肋,梅塔集团表示,只要运用得当,发送电子邮件仍然不失为一种简单有效、且成本低廉的营销手段。由此在商业活动中遵循一些基本原则,系统的规划,使用电子邮件开展市场营销亦可以达到理想的效果。
一、网络中的害群之马—垃圾邮件。
相信大多数网友都有对垃圾邮件的困扰,垃圾邮件象雪片般塞满了大家的电子信箱,逼迫消费者万般无奈,看似垃圾邮件的信件统统删掉,极大的影响了网民的生活和工作,占用了网络资源。
垃圾邮件即(Spam),又被称为“非索要商业电子邮件”,没有一个人不对它讨厌。通过互联网发送垃圾邮件并非有效的营销手段,在大多数情况下,这样的行为令消费者反感不已,不但没有达到营销的目的,反而损害了公司的形象。
负责任的,诚信的公司很少会用垃圾邮件来行销,这样不仅不会带来潜在的消费者,相反,会将潜在的消费者拒之门外,并极大的损害公司的形象和品牌的个性。
二、中国E-mail营销现状。
目前中国的E-mail营销处于一个初期的阶段,大家已经对E-mail营销有了初步的认识,日常的商务中逐渐的应用了E-mail营销,不过由于对E-mail营销缺乏充分的认识,所以具有普遍的盲目性,没有系统化,缺乏科学。
三、如何正确的进行E-mail营销。
垃圾邮件的存在并不是说不能运用基于电子邮件的营销手段。梅塔集团表示,只要运用得当,发送电子邮件仍然不失为一种简单有效、且成本低廉的营销手段。由此在商业活动中遵循一些基本原则,系统的规划,使用电子邮件开展市场营销可以达到理想的效果。
1、正确运用许可E-mail营销。
E-mail营销有多种模式,其中许可E-mail营销的有效性已经被实践所证实。
本文所分析模式“许可E-mail营销”,有助于在实际营销活动发挥许可E-mail的营销效果,并避免陷于垃圾邮件的误区。
(1)针对已有客户信息,分类整理客户mail资料,按照其具体消费习惯,制定个性化的信息,定期沟通联系。
(2)每个电子邮件地址都潜藏着商机,把握各种可以取得电子邮件地址的机会,例如有些零售商会以打折优惠作为交换客户电子邮件地址的条件。设置为潜在客户群,发送特制信息,保持沟通。
(3)正确使用许可邮件列表,善用定期寄信的方式:定期寄信给客户保持连络,mail中可以借机促销,例如最新活动通知、新货信息等。可以采用《内部期刊》,《信息简报》等形式。
(4)让客户作主:和客户充分沟通,由客户确定收信的频率与信件的类型,归于VIP管理模式。
(5)祝贺mail(人情味mail):类似客户生日或结婚周年,公司庆功会等,写信祝贺。也可以巧妙的附带隐含促销信息,不过这种情况下要谨慎使用,以防适得其反。
(7)、奖励优秀客户:好客户值得特殊的礼遇,例如可以赠送礼物,或者让他们享有提早打折的优惠等。
2、许可E-mail营销要遵循的一些基本原则
及时回复:在收到mail的时候,要养成顺手回复的习惯,即使是“谢谢,来信已经收到”也会起到良好的沟通效果,通常mail应该在一个工作日之内回复客户,如果碰到比较复杂的问题,要一段时间才能准确答复客户,也要简单回复一下,说明情况。实在没有时间回复,可以采用自动回复mail的方式。