1、如果卖家同意,货物返回到卖家,卖家签收后,即应返还买家货款,货款到达你的账上按不同情况一般也需2----7天,卖家收到实物前没有理由返还货款;如果货到而卖家拒绝签收或签收后也不返还货款,在无法协商的情况下,买家请点击“要求客服介入处理”,后让淘宝(或其它虚拟商城)的客服人员来帮助处理,提出申请后客服一般在三、四天内介入处理。客服处理像打官司,买卖双方需举证(根据不同情况有1---3天的期限,前后整个期间你都应注意收集保存交易记录、与对方的聊天谈话记录、实物照片录像等证据材料),他来调解或裁决。裁决是强制性的,对双方强制执行。2、如果申请退款而卖家不同意,仍可让客服介入处理。