市民梁先生前不久去北京出差,为了出行方便,他下载了著名共享单车品牌ofo小黄车的app,并充了一百块钱,在北京期间,他骑行的次数不多,总共只花了几块块。回到惠州之后,他发现,在惠州找不到小黄车的踪迹。
市民 梁先生:
在北京深圳这种大城市就很多小黄车,这种共享单车,但是在我们惠州,你机会是找不到一辆,类似小黄车这种共享单车的,起码小黄车我目前是没找到。
APP无法使用,张先生便打算注销退钱了!可是ofo的APP上却找不到退款键,只有充值选项。张先生通过APP联系客服,但是始终都是系统自动回复,如果想接通人工客服,每次都会弹出窗口,提示用户需要排队。
市民 梁先生:
发现没有退余额的这个功能,然后通过APP去找客服,每次点进去都是在排队中,永远都没办法联系到人工客服 。
市民 郭先生:
按道理充值之后,如果不能使用,这个钱应该是可以退的,但是现在退不了。
记者拨打ofo全国客服电话,客服电话也始终处于无人接听的状态。