自2011年11月1日至11月15日8:00运行初期,热力客服中心接听电话总量8827次,客服直接解答7168次;业务咨询4059次;服务投诉2次;其它类型665次,无供热事故、重大服务投诉事件发生。实际下派工单1635个,工单完结率99.49%,对办结工单回访率100%,用户满意度99.27%。