根据银行现行的业务流程,绘制细致、明晰的业务流程图,并 从以下方面分析现行业务流程的问题:寻找现有流程中增加管理成本 的主要原因,组织结构设计不合理的环节,分析现存业务流程的功能、 制约因素以及表现的关键问题;根据市场、业务、技术变化的特点及 银行的现实情况,分清问题的轻重缓急,找出业务流程再造的切入点; 根据市场的发展趋势以及客户对产品、服务需求的变化,对业务流程 中的关键环节以及各环节的重要性重新定位和排序。 第二步、设计新流程的改进方案,并进行评估。在设计新流程改 进方案时,要对流程进行简化和优化,可以考虑以下几方面:将现在 的多项业务或工作组合,合并为一;业务流程的各个步骤按其自然顺 序进行;权力下放,压缩管理层次,给予员工参与决策的权力;为同 一种工作流程设置若干种进行方式;工作应当超越组织的界限,在最 适当的场所进行;变事后管理为事前管理,尽量减少检查、控制、调 整等管理工作;尽量使串行工程改为并行工程。对于提出的多个业务 流程改进方案,还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行 评估,选取可行性强的方案。 第三步、制定与业务流程改进方案相配套的组织结构、人力资源 配置和业务规范等方面的改进规划,形成系统的业务流程重组方案。 银行业务流程的实施是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规 范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的,所以,只有以流程改进为核 心,形成系统的业务流程再造和组织再造方案,才能达到预期目的。 第四步、组织实施与持续改善。实施业务流程重组方案,必然会 触及原有的利益格局。因此,必须精心组织,谨慎推进,要克服阻力, 在组织内形成共识,才能保证业务流程再造的顺利进行。 流程银行变革的基本路径 1、流程再造 银行的流程可分为业务流程、管理流程和支持流程。业务流程是 流程银行建设的核心,管理流程应确保业务流程目标实现,充分保证 业务流程的风险得到有效控制,支持流程应以有效提高业务流程的效 率为衡量基准。 “流程再造”不同于“流程银行”,流程再造是对某一组织、业务或 管理模式局部的重新设计或变革,而“流程银行”是基于客户中心和银 行核心竞争力的流程变革,它尽管也以流程为核心,它要涉及战略、 组织构架、业务重组、管理优化等各方面,是个复杂的、系统的运营 体系。 2、流程银行的概念 流程银行是指围绕客户的需求,通过根本性变革,建立贯穿前中 后台,高效、灵活、创新的各类流程,变革组织构架、资源配置与考 核体系,体现核心竞争力,并能实现良好经营绩效的商业银行。 3、流程银行变革的路径 首先,确立模块结构。模块化是流程银行建设的基本指导思想。 实现流程银行建设,首先要确立模块化的设计规则,并对现有业务和 管理进行模块化切割。 一是“设计规则”。流程银行建设的设计规则应由总行的决策部门 制定,采取由上而下的方式推行。在征求恶劣下级行的意见(自下而 上)后,进行完善和优化。 二是隐形模块。流程银行目标下的模块可划分为:业务执行模块 (含业务实现)、资源支持模块和外部联盟模块,在各模块下可细分为 下一级子模块。外部盟友模块的选择,应遵循比较优势,进行科学评 估确定。 三是系统集成与检测模块。多个隐形模块被组装成系统后,可协 调解决各模块间的部分矛盾与摩擦。设立监管与反馈部门承担系统集 成与检测模块的作用,主要解决各模块间的不协调、设计规则没有被 执行等问题。 其次,变革路径。