车站采用“下进下出”客流模式,旅客进站时由1层进入2层检票乘车,出站时由站台经天桥进入2层出站通道,下到1层后出站。4月10日“佛肇+穗深”城际首次“牵手”跨线运行后,旅客可由石牌站乘车快速直通肇庆、佛山、东莞、深圳等周边主要地区,肇庆至深圳间无需再中转换乘,列车运行时间进一步缩短,旅客出行时间成本进一步降低,最快80分钟可抵达深圳,102分钟可抵达肇庆,有效促进了广州市区与周边地区的紧密联系,为周边群众出行提供了更多选择。
铁路部门提醒广大旅客,目前火车票预售期为15天,旅客购票时请留意车票预售期,合理安排行程。如购票时显示无票,可使用12306候补购票功能,目前候补购票平均兑现率已达八成以上。