【027—8277—8231】( 事务处理 投诉、举报、、退款、拦截、提现、提现不到账、转账不到账、退款不到账、查询、充值、充值话费不到账、资金冻结、等等业务办理!消费者在购买、使用品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费投诉
一、消费者与经营者发生消费争议向消协投诉要写明投诉人姓名、住址、邮编、号被投诉单位名称、详细地址、邮编、号码;购买品或接受服务日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、受损害及与经营者交涉的情况,并提供凭证和有关证明材料。
二、对受理的投诉及时登记建档,进行调查核实,根据调查核实情况实施调解。
三、凡接到消费者投诉,受理与不受理的,应力争于一日内告知投诉者。
四、处理一般性投诉,将投诉信转被投诉方,要求被投诉方在十五日内答复消协和消费者,超过期限没有答复的,再次催促或采取其他办法,直至有结果。在期限内,被诉方提出正当理由,认为不适合消费者协会调解的,消费者协会要及时告知消费者采取其他途径解决。
五、对复杂、争议较大的投诉,消协直接会同有关部门共同处理。需做鉴定的,提请有关法定鉴定部门鉴定,鉴定部门应出具书面鉴定结论。费用一般由鉴定结论的责任方承担。