汽车售后服务内容包括哪些
汽车售后服务内容包括哪些?广州瀚达汽车学院小编提示:汽车售后服务的内容很多,既包括汽车生产商、汽车经销商和汽车维修企业所提供的质量保修、 汽车维修维护等服务,也包括社会其他机构为满足汽车用户的各种需求提供的汽车保险等服务。总的来说,汽车售后服务可以归纳为以下主要内容:
(1)由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设与有理、产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等.
(2)为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。
(3)汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务,这也是汽车售后服务的主要服务项目,这类服务的经营者有汽车生产商授权的汽车经销商(4S店)和特约汽 车维修服务站.也有社会连锁经营或独立经营的各类汽车维修企业,其中汽车的养护包括定期更换润滑油、轮胎定期换位、更换易损件、检查汽车紧固件等。检侧 包括对发动机、变速器、减振器等部件的故障检测。汽车维修包括汽车生产商质量保修外的所有故障修理,维修服务在售后服务中的需求量相对较大,是售后服 务的主要的服务内容之一。
(4)汽车配件经营。在汽车生产商售后配件供应体系之外.还存在着相对独立的汽车配件经营体系,如各地的汽车配件城,其货源有原厂配件,也有翻厂配件 ,可以满足不同用户的不同需求.
(5)汽车美容装饰用品的销售和安装。广州瀚达汽车学院小编举例:如各种坐垫、转向盘套、地毯、车用香水、车上的小饰件等。
(6)汽车故障救援服务。汽车故障救援服务的内容主要包括车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。
(7)汽车租赁服务。向短期或临时性的汽车用户提供使用车辆,并以计时成计程方式收取相应租金的服务。汽车租赁服务能够较好地满足短期临时用户的书要 和有证无车用户的需求,同时也是汽车销售的变相方式,很多汽车经销商为此开展了汽车租赁业务。
(8)汽车保险服务。保险公司向汽车用户销售汽车保险产品,收取保险费用,为车主提供金融保险的一项特殊服务。
(9〕二手车交易。主要满足汽车车主及二手车需求者交易二手车的需求。
广州瀚达汽车学院小编提示:除了上述汽车售后服务内容外,汽车售后服务还包括汽车召回、汽车驾驶培训服务、汽车市场和场地服务、汽车广告与展会服 务、智能交通信息服务、汽车文化服务等服务内容。