维权的过程真的很坎坷,先是通过消费者权益保护委员会投诉,被告知他们无法解决,只能联系市场监督管理局,另外还尝试了微信公众号、网站渠道,发现这些渠道都不健全,有些没有提交按钮有些提交后显示403,这让我真的很失望,说明有些国家机构还是在做面子工程,不务实呀。
后来只能选择12315投诉,每天拨打12315的人特别多,一般都打不通的,这里有几点注意事项,一定要提前准备好:
—— 维权攻略
1.商家注册地:要查好商家是哪里的企业,再拨打当地的12315投诉,在12315前加当地区号。比如我是北京的,直接打12315的话是打到北京的消费维权投诉中心,我购买的那个商家是上海的企业,所以拨打电话时应该是加上海的区号(021-12315);
2.商品名称、购买途径、购买订单号、消费时间、购买金额、商家名称、商家地址:这些都要提前记录和准备好,像商家名称这些可以查看商家的营业执照;
3.侵权问题和诉求:简要描述你被侵权的过程,还有你想得到什么样的结果;
4.保存好证据:与商家沟通的截图、商品介绍截图等,就是能证明商家虚假宣传的,都要截图保存,防止商家删除证据。
请注意,我上面这3点就是电话拨打的重中之重,准备齐全后再去投诉,这样能节省很多时间。
12315电话很难打通,可以选择留言方式,留言时可以按照机器人语音提示去描述,因为有时长限制,我是留言后在第二天又收到了投诉专员打来的电话,专员详细记录了投诉需求(此时专员会问我上面列的几个注意事项)。
大概等了一周左右的时间,商家给我来电,先是说客服介绍错误,他们的商品确实是日本生产的等等,无法赔偿我3倍,我说不行,就要3倍赔款。(像这种解释就是此地无银三百两,如果真是日本生产,不早就跟消费者投诉处理中心提供证据了,哪还用得着跟我解释这些废话)
后来投诉专员又打电话咨询商家处理情况,我说商家没有处理,我就要求3倍赔款。
—— 维权攻略
在跟商家和投诉处理专员沟通过程中,一定要坚定自己的诉求,3倍赔款就是3倍赔款,因为我们手里有证据,不怕商家。
几经波折,商家先是说赔偿一个价值1000多的商品,被我拒绝,又说能不能2倍赔款,也被我拒绝,最后商家终于同意3倍赔款,共赔付1080元。
说实话,整个过程真的很坎坷,我也是一路被商家逼得,商家刚开始肯定以为我不会真的