关注 郑先生最近家里要办喜事,所以前段时间,他就去了杭州山姆会员店一下子买了14万元的茅台,但是在购买后,郑先生觉得,店家不太厚道,于是呢,就通过杭州市长热线12345找到我们来帮忙。 郑先生: 我和我太太在美国时候就是山姆会员店的会员,所以对商品质量还是有信心的。这次我们一共消费了两笔,第一笔消费了 十四 万 三千多 , 第二笔是四千多 。 郑先生说, 3 月 23 日上午,自己和妻子、岳父在杭州西溪印象城里的山姆会员店买了 20 瓶茅台酒,价值 14 万 3243 元,下午,他又在店里消费了 4600 元,总共近 15 万元。当时,在店员推荐下, 郑先生的岳父办了一张山姆卓越会员卡,年费是 680 元。 郑先生说,当时店员说,用会员卡, 每消费 1 元产生 2 个积分,满 1000 积分抵扣 10 元。 郑先生: 如果按照这个规则,我们可以返现2900多元。 但是现在店里和我说只有500块,不管你积分到多少,一个月只能用500。 如果你当时和我岳父讲清楚这个政策,谁会一下子买14万的酒? 明显可以分开买的! 郑先生认为, 山姆会员方面没有尽到告知义务 ,不然他不会一次买这么多。 郑先生: 听到隔壁收银员在讨论这个事,说这个导购为了业绩都不和我讲清楚。 他们小程序上的截屏也是只有2%的返利,没有写上限。 这个就涉嫌误导消费者,消费者办卡时候没有和我说,提供给我们的合同凭证上也没有说。 那当时的情况到底如何呢?随后,记者也找到了山姆会员店,工作人员表示,此事已经汇报给总部,下午,一位区域经理联系上了记者。 沃尔玛公司事务部区域总经理李名生: 服务台上都有告知的。我们问了当时具体操作的店员,她说她已经仔细说了。 我现在也没有办法去还原现场,毕竟事情已经过去了。 随后, 李经理也发了一份山姆会员店的小程序截屏,里面确实有提到最多兑换500元优惠券 ,这是当天下午四点多时候,而在当天下午一点不到一点的时候, 记者在郑先生手机上看到山姆会员小程序内容,还并不是这样的。 (李经理提供截图) (郑先生提供截图) 郑先生 : 他们下午两点钟刚刚修改的,我当时是对着你们摄像机点进这个程序的。错了不承认,现在反而跳出来说都是宣传到位的,那这个是什么意思? 对此,李经理表示,自己刚登陆进去,之前没有关注。 最后呢,他表示,愿意给郑先生解决问题。 沃尔玛公司事务部区域总经理李名生 : 我们秉持着服务第一的理念,优惠券会按照他的理解补偿给他 。 范大姐帮忙 看了片子,我觉得这位区域经理,也是在接到了消费者的投诉后,才登陆进去这个小程序,这不免让人觉得,在工作上似乎做的不是那么到位,看来山姆会员店的这一块工作,真是有待改进和提升。 钱江台&钱江视频 原创,视频来源钱江都市频道《范大姐帮忙》,转载须注明来源 钱江台 ( 微信公众号ID:ZJQJPD )。 猜你喜欢