第4章 宾馆酒店 VOD 点播系统 4.1 系统概述 电视广播是目前广泛应用的信息传输手段之一。以往观众只能被动地接收电视台单 向发送给用户的电视节目,而现在,随着信息网络技术的发展和互联网的普及,用户可 以舒适地坐在沙发上,手持遥控器,根据需要任意选择观看最流行的影视节目,查询服 务信息,进行网上购物,了解最新财经动态等,这就是交互式视频点播(VOD)系统所 提供的服务。 视频点播(VOD)是当前国际上最热门的高科技应用项目之一,它综合了计算机、 通信、多媒体、电视技术等多项现代先进技术成果,代表着娱乐生活信息化发展的方向。 VOD 的高度交互能力使其在各种领域有着广泛的应用前,它可用于多媒体教学、互动 式电视会议、电视购物、各类娱乐场所、宾馆可视化服务、广告宣传等诸多领域。 二十一世纪是一个多元化的信息社会,VOD 巨大的发展潜力与广阔的应用前景却 是十分诱人的。在当今社会向高度信息化迈进的时代,VOD 作为最形象、最直接、最 合乎用户需求的信息服务手段之一,必将在今后对社会和人们的生活方式产生重大的影 响。 4.2 系统设计原则 先进性 本系统基于高性能、具有先进体系的小型机系统平台。不论是具有自主版权的视频 分配技术、机顶盒技术,还是数字调制、压缩编码技术以及用户接入,均处于国内领先 水平。同时系统具有优良的性能价格比。 标准化 本系统各项技术尽可能地遵循已有的国家标准及行业标准,没有国标及行标的则遵 循国际标准。由于视像信息服务是一个较新的业务,其标准本身也在不断发展之中,我 们在系统设计上采用了独立的层次结构,以建立一个开放式平台去适用标准的形成及演 进,同时满足符合标准的不同厂家的 VS 及 STB 的互通互连。 实用性 本系统的着眼点之一就是系统的实用性,立足于为普通信息消费用户提供视频信息 服务。本系统通过扩展可以提供较大规模的并发码流数、提供较高性能价格比的用户接 入终端。 可靠性 迪瑞科技视频服务系统可确保商用条件下的可靠性。提供的系统由技术成熟的专用 服务器等设备集成,采用性能稳当的工业级操作系统、数据库管理系统,系统软硬件经 严格测试,保证了系统的可靠性和稳定性。自行开发的硬件在相应的平台上进行过长时 间的测试;应用软件开发遵循软件工程设计、开发、管理原则,并全部经过充分测试。 开放性 为了保证系统的持续发展和系统与不同厂商设备的兼容,同时保证系统投资的长期 有效性,本系统的设计与设备选型注重开放性。即构成系统的各产品须符合国际标准或 相关工业标准,以满足系统对外可扩展性、可移植性和可操作性的需求,并对第三方提 供开放接口。 4.3 系统设计 根据酒店的实际情况,我司根据工程经验推荐使用北京迪瑞计算机技术有限公司的 真正满足用户需求的”E-hotel”系统。“E-hotel”系统实现的最主要功能是视频点播、 消息系统、酒店多媒体综合服务,这些功能是酒店增加服务特色、提升服务水平、提高 形象档次,以吸引客源、提高入住率的最有效措施,业务的开展还同时为酒店带来直接 的经济效益;可以说,”E-hotel”是酒店信息化改造的最佳选择。目前,该系统已在高 档住宅小区、酒店宾馆、监控系统和政府科研机构广泛应用,并取得了良好的社会效益 和经济效益,包括了上海万豪虹桥大酒店、上海绿洲仕格维花园酒店公寓、大连香格里 拉、北京饭店、人民大会堂宾馆等多家五星级酒店。 该系统是基于 IP 模式的 VOD 点播系统,通过计算机网络系统实现视频点播。 4.3.1 点位设计 根据多年的设计和工程经验,对于酒店的 VOD 点播系统设计,并非考虑每个电视 终端设一套 VOD 点播设备,而是每间标房和套间设 1 个 VOD 点,套间其它电视终端 则只提供电视节目(通常在卧室电视终端设 VOD 点),具体点位分布如下: 楼层 六层 七层 八层 九层 十层 十一层 房间名称 标房 标房 标房 标房 标房 标房 4.3.2 VOD 系统托扑 房间数量 13 13 13 13 13 11 VOD 点数 13 13 13 13 13 11 76 4.4 主要功能简介 视频点播(VOD):保证按需点播,保证点播画面播放质量稳定可靠,真正 DVD 画面,点播响应快,支持多字幕和多音轨,支持大码流;VOD 点播和电视间可自由切 换,并且共用一个遥控器。方便了客户的使用;支持影片分级管理,提供客人不同点播级 别;同时支持碟片直接拷贝,节目添加简单方便。连续开关不会死机,断开网线重插上 后,能继续播放;某台服务器出现故障而死机,当前流能流畅切换到其他服务器,不影 响用户的观看;采用独特的网络猝发传输技术,网络利用率比普通传输技术提高约 30%, 支持大并发点播;存储优化使当前点播同一节目的用户可共享文件操作,提高单硬盘的 负载能力;这些技术的实现大大降低系统维护工作,提高了系统的性能,并大大降低系 统的造价。多种节目检索方式,让客人迅速找到自己喜爱的节目。检索方式有:(1)分 类,按节目的类型检索;(2)排行,按节目的点播率检索;(3)最新更新,按节目添加 的日期检索;(4)酒店推荐,检索酒店推荐的节目。 4.4.1 中英文选择的开机界面 友好的开机 界面: 打开电视机 后,屏幕显示“XX 先生(或女士)欢 迎您下榻 XX 客 房”的中英文字 样,同时伴有系统 的背景音乐。 友好的开机 界面: 打开电视机 后,屏幕显示“XX 先生(或女士)欢 迎您下榻 XX 客 房”的中英文字 样,同时伴有系统 的背景音乐。 4.4.2 点播服务 酒店多媒体信息服务:客人在客房内通过遥控电视实现账单查询、酒店服务直播查 看、城市特色、客房 E 互动、留言服务、订票服务、预约服务、以及其他各种信息服务, 如:酒店介绍、祝福和提醒、飞播促销、服务项目介绍、康体设施及娱乐场所介绍、风 景名胜、特色餐饮、天气预报、航班时刻、世界时刻等等;同时提供多语言服务,这样 可以减少因环境、语言差异等因素给客人带来的诸多不便,从而充分体现了酒店对客人 的尊重,使客人有宾至如归的感觉。 4.4.3 酒店服务 系统可提供的其他服务:开机视频、服务推送、多语言选择、付费电视、电视管理、 卡拉 OK、广告填加、背景音乐、竟猜互动等。 4.4.4 电视服务 4.5 系统构成 “E-hotel”系统主要由节目录入工作站、视频服务器系统(播控管理、计费服务、 WEB 服务模块)和节目库、客房终端和网络构成。 4.5.1 视频服务器 1、视频服务模块 视频服务器系统和节目库是系统的核心设备,它配备有磁盘阵列,存储着海量的数 字视频节目(即节目库),通过核心的磁盘高速调度软件和网络均衡控制软件,负责将 用户点播的视频节目读取和输出,使每一个点播用户都能得到高质量的视频图像和点播 响应。 高性能的视频服务器实现管理视音频节目的存储和发送,它是节目分配中心响应用 户请求、并自动播送点播节目的核心设备,它存储着巨量的数字视频节目信息,用一种 瞬时方式响应对一部指定影片的请求,而且必须能同时响应来自更多用户的请求。 酒店用视频服务器支持的数据格式为:MPEG-1,MPEG-2,MP3,CDDA,VCD,DVD. 为大幅度提高磁盘输出能力、容错能力以及内部磁盘的连接能力,视频服务器中的 存储器采用磁盘冗余阵列(RAID),系统为此需配备 SCSI 阵列卡。存储单元可以是 SCSI 及 IDE 两种磁盘组或磁盘阵列,SCSI 硬盘数据传输率高,使用寿命长,但价格昂贵;IDE 硬盘数据传输率一般,使用寿命一般为 2 年,价格较低。在视频服务器主机选型上,需 考虑以上因素。 存储容量的计算: DVD 每部影片(100 分钟长度)约占 3GB 硬盘空间。 VCD 每部影片(100 分钟长度)约占 1GB 硬盘空间。 150GB 空间存储 50 部 DVD 影片。 150GB 空间存储 150 部 VCD 影片。 2、资源调度与管理系统模块(播控系统) 播控系统采取一定的控制算法接受或拒绝用户的点播请求。提供用户分组功能,管 理员可以将用户分成不同的组,指定每组点播哪类节目。 视频节目管理,系统为视频节目制作了专门的服务和管理工具,它设计提供的节目 服务器、节目数据库、服务管理程序、应用服务器端脚本程序库,不仅使节目管理人员 能够方便地查看已有节目、添加新节目和删除过时的节目,同时简化了节目制作人员的 工作,而且让点播用户能以最快的速度选择需要的节目。 数据库管理:节目数据库、用户数据库、日志数据库。 3、计费系统模块 为确保客户支付他们所享受服务的费用,就需要提供一个包含授权、认证、计费在 内的计费系统。计费系统主要完成用户信息管理和计费,影视材料的整理和安全保密、 以及各种酒店信息的提供等工作,如:电影节目名称、级别,节目介绍及收费信息等。 此外,该系统通过与酒店的管理信息系统联网或单独连接系统主机,完成如:客户开户、 点播授权、点播结算等功能。 计费系统应能够支持远程管理,允许管理员在任一台机器上设置节目服务器地址和 查询服务器运行状态。 4.5.2 节目录入工作站 录入视像节目,可将各种片源(磁带、LD、VCD、DVD 等)实时数字信号压缩存 储到视像库中,供用户点播。节目录入工作站由 PC 机、视频编码压缩卡及相关软件组 成。 在迪瑞数字化酒店系统中,节目制作工作非常简单:只需将视频源(VCD、DVD) 通过 CD-ROM 或 DVD-ROM 将其拷入节目存储库中即可。而不必购买专门的录入 工作站。 4.5.3 客房终端 网络数字机顶盒 网络数字机顶盒是以普通电视机为显示设备,基于宽带 IP 网络的数字家电产品, 机项盒采用以太网络接入方式,可在 10M 带宽环境下,实现完美的数字视频节目的交 互式点播(VOD),达到高质量的视听效果。机顶盒不使用硬盘以及占用资源较多的 WINDOWS 等操作系统,而使用经过优化处理的嵌入式操作系统,具有极高的可靠性、 稳定性和易维护性,用户也不需要支付昂贵的授权使用费。在“迪瑞 e—hotel”系统中, 推荐用户采用数字机顶盒。 4.5.4 网络 即酒店内建立的综合布线系统,它包括网线、交换机、模块等(如下图所示)。 网络布线应采用 5、6 类双绞线,品牌可选用 AMP、AT&T、AVAYA。控制中心千 兆交换机根据客房层数量采用 12 口、16 口、24 口一台或几台,品牌可选用 CISCO、 华为 3COM、D-LINK、NETGEAR、AVAYA、AMP。客房层交换机根据每层客房数量 采用有一到两个千兆接口和 12 或 24 百兆接口的交换机一台或几台,品牌可选用 CISCO、华为 3COM、D-LINK、NETGEAR、AVAYA、AMP。模块采用超五类信息模 块, 品牌可选用 AMP、Vcom。 4.5.5 客户端功能 4.5.5.1 电影点播 多种节目检索方式:让客人迅速找到自己喜爱的节目。检索方式有:(1)分类,按 节目的类型检索;(2)排行,按节目的点播率检索;(3)最新更新,按节目添加的日期 检索;(4)酒店推荐,检索酒店推荐的节目。 灵活的黄金频道:在黄金频道中客人不但能非常方便的收看电视连续剧、主题专辑 等等喜爱的节目,而且也可以进入某个频道收看其中的一个节目。 断点续播:使客户收看节目不受时间的限制,也不担心多次收费。 多功能的遥控器:实现 VOD 点播和电视间可自由切换,并且共用一个遥控器。方 便了客户的使用; 影片分级管理:可以为客人提供个性化的不同级别的节目点播; 预览和点播平滑过渡:不需要客户退出预览,然后进入点播; 简单的点播控制: 在收看节目的过程中可以快进、暂停、静音等操作; 透屏操作:客户在收看节目的过程中,可以通过透屏操作浏览其它信息,比如:看 新闻、看天气预报、查询费用等各种操作; 实况转播:将实时的视频信号压缩成数字节目并以广播形式传送到每一个发出请求 的客户端;它可用于大厅表演直播、会议直播等。其中实时广播、轮播采用的是节省带 宽的 UDP 组播方式,服务器只向网络发送一路数字节目,网络交换机自动将数据复制 到所需的客户端口,没有发出请求的客户端口则不会有数据。 4.5.5.2 收看电视 多种电视频道检索方式,让客人迅速找到自己喜爱的电视节目。检索方式有: 内容分类(体育、新闻、戏曲、电影、财金、综合。。。) 区域分类 (CCTV 、BTV 。。。) 电视列表 (CCTV1、CCTV2、CCTV3、。。。) 收费频道 (HBO,凤凰卫视。。。) 用户在收看电视时,直接使用频道上下键选择电视频道。让客户操作上没有陌生感。 4.5.5.3 服务 4.5.5.1.1 酒店服务 酒店服务以酒店为中心介绍酒店的各种信息、服务、酒店文化,为文化营销增添一 个增殖的平台。 酒店介绍 可以以文字、图片、视频多种方式介绍本酒店的历史文化、企业理念、总经理致词 等信息。 酒店公告 酒店可以通过多媒体形式通知客人,饭店内正在举办的活动。例如:某中餐厅新推 出一道菜名为“霸王别姬”的新菜,通过多媒体不但可以展示这道新菜,还可以告诉客 人菜的价格。总之根据不同客人的具体情况,有针对性地发布信息,介绍饭店的服务产 品,为客人提供个性化的服务,会比传统的印刷品更能刺激客人的消费欲望,结果是不 但节省了大量费用,而且赢得更多效益。 客房服务 向客人介绍客房配备的各种物品和设备,以及丢失损毁时赔偿的价格。并且可以把 当日楼层服务员照片,服务号码向客人公示。便于提高服务质量和管理水平。 消费查询 通过与酒店管理系统连接,客人可以在房内通过电视随时方便地查询自己在酒店内 的各项消费情况。包括点播费用、住房费用、餐饮消费、娱乐消费等,并可显示出客人 的消费时间,消费项目。(注:一定要与酒店管理软件连结) 电话指南 客人可通过电话指南一目了然地了解酒店的所有对外服务电话。 呼叫服务 客人可以通过客房服务通知总台,打扫房间、送餐、订车、送鲜花、送礼品等等(也 可以不经过总台而是通过饭店内部的无限传呼系统直接呼叫提供服务的人员。)如:客 户希望预定鲜花,只需按遥控板上数字键“2”,就可出现所有花的种类及价格,如果客 人选中花的种类就可按确认键,服务人员收到信息后,就可会和客人直接联系,并将花 束送到指定地点。 上网指南 酒店向随身携带了移动终端的客人介绍如何连接使用互联网,以及设备的配置方 法,使这部分客人足不出户就可以在互联网上漫游。 消防安全 酒店可通过多媒体的手段向客人宣传入住饭店的消防常识,例如,晚上睡觉时不要 躺在床上吸烟,把烟蒂放在烟灰缸里熄灭,不要丢弃在房间的地毯上,以免发生火灾。 最主要的是向客人介绍所入住楼层的逃生通道。利用多媒体向客人介绍,使客人有更深 刻和形象的认识。 医疗服务 客人在入住酒店之后,如遇身体不适的情况,可通过系统了解到酒店周边的医疗单 位的特色门诊,能够及时提供给客人应急信息。 商务中心 详细介绍酒店内部的俱乐部,商务客房随时发布服务信息,节省管理费用:通过系 统内多媒体形式的酒店综合介绍等,可以代替酒店客房内原有的以纸为载体的饭店介 绍,从而节省印刷费;而且最大的优点是能够随时进行修改,提高了酒店的管理效率。 以多媒体形式介绍效果比印刷品能更加生动的反映饭店的形象。 会议服务 会议是酒店一项重要的盈利服务,高质量的服务使用户称心如意,也提高回头客户。 本系统的会议服务功能,能为酒店提供一种新的服务平台,让与会人员每天知道会议的 各项内容、安排、资料。 餐饮酒水 酒店可将各类餐饮酒水列名通过文字、图片、视频介绍,方便客人查看,并可将消 费价格列表供客人参考;更为重要的是,系统针对以上服务为客人提供了预定服务的功 能,客人可根据需求进行预定,系统能及时将消息传送到酒店相关部门,酒店服务人员 可根据客人的需求,及时提供相应的服务,提高了酒店服务水平。同时酒店通过为客人 提供的预约服务还可获得新的增殖盈利。 康乐服务 酒店可将各类康乐服务(如:KTV 桑拿 卡丁车等)通过文字、图片、视频介绍, 方便客人查看,并可将消费价格列表供客人参考;更为重要的是,系统针对以上服务为 客人提供了预定服务的功能,客人可根据需求进行预定,系统能及时将消息传送到酒店 相关部门,酒店服务人员可根据客人的需求,及时提供相应的服务,提高了酒店服务水 平。同时酒店通过为客人提供的预约服务还可获得新的增殖盈利。 衣服清洁 通过文字、图片、视频介绍酒店洗衣服务,并可将消费价格列表供客人参考;提供 联系电话、地点等详细信息。 票务中心 为客户提供购买汽车票、火车票、飞机票的联系电话、地点、交通路线等信息。 留言查看 当客人外出时,有人来找,本系统可以对客人留言。当客人打开电视系统自动提示 客户有留言。客人打开电视后,会在主画面醒目位置闪烁一个信息提示灯,提醒客人有 新的留言。客人按一个“MSG”键就可以查看给自己的留言,也可以删除看过的留言。 4.5.5.1.2 通用服务 通用服务以酒店所在的城市介绍城市的商业、文化、新闻、天气预报等信息。让客 人对本城市的衣、食、住、行、文、卫、体、游有非常详细的了解。从而产生对本酒店 细致入微的服务感到由衷敬意。 新闻播放 系统提供即时滚动新闻和浏览新闻的功能。KEMP 公司与国内主要的几家新闻网站 签有信息供应协议,通过特制的新闻模块,实时更新新闻,在电视上滚动显示最新的即 时新闻信息,并且把这些新闻存储在本地,客人还可以随时通过新闻浏览功能查看新闻。 天气预报 住店客人可以随时了解到本地和全世界主要城市的天气预报。为客人的出行提供了 极大的方便。 世界时间 查看世界各地的时间,国际化酒店必须功能。 电话区号 查看国内和国际的电话区号 邮政编码 查看国内和国际的邮政编码 服装购物 通过视频、图片、文字介绍城市的各大购物商场,酒店还可以收取这些商场的广告 费用。 饮食特色 通过视频、图片、文字介绍城市的饮食文化和一些特色饮食的地方,酒店还可以收 取这些饮食地方的广告费用。 交通路线 介绍以酒店为出发点到各主要地点的交通路线,让客人能够很快地熟悉城市交通。 为客人提供出行的方便。 城市文化 通过视频、图片、文字介绍城市的文化和各大院校,让客人对本城市有很深的印象; 与此同时也烘托出酒店的优质服务。体现出酒店文化和城市文化的完美结合,充分展现 酒店的文化底蕴。使客人对能入住本酒店是一个荣耀的事情。 医院介绍 通过视频、图片、文字介绍城市医疗卫生,让客人不出房间就对本城市的各大医院 的详细情况了解清楚, 体育场地 通过视频、图片、文字介绍城市各种体育活动场地,让体育爱好者空闲时间可以去 参加各种体育活动。 旅游风光 通过系统中的城市介绍和周边景点的介绍,能够使客人足不出户就能方便及时地了 解到北京的文化、历史、民俗,特色餐饮、旅游景点,这样就方便了客人的出行安排。 客人能有针对性地找到自己感兴趣的地方。细致入微地服务使出门在外的客人产生归属 感和对酒店的认同。对酒店产生好感的客人会自发,义务地为饭店作宣传和介绍,从而 进一步提高了酒店的入住率。 4.5.5.1.3 其他功能 背景音乐 以频道的方式提供 2-3 种可选的背景音乐,音乐格式为 MP3 和 CDDA。 多语言选择: 可选择中文简体、英文等,中英一键转换,完全的消费电子设计。 酒店接口 通过专门开发软件和各种酒店 MIS 系统进行数据交换,实现客人开房入住后,打 开电视机自动出现给客人的欢迎词,提高酒店的亲和力。同时客人可以在房间里自助查 询消费帐单,丰富酒店功能,提升档次。 4.5.6 后台管理功能 4.5.6.1.1 节目管理 实现节目各种信息的管理。其中包括以下模块: 节目录入 点播的节目和黄金频道播放的节目信息,都是通过此功能录入数据库的。