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A、回避
B、忙碌
C、宣泄
D、放松
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处理客户投诉的基本方法中,()是平息他激动情绪的最好办法;()是赢得客户信任的最好办法。
正确处理顾客投诉的技巧有()
A. 先处理事件,再处理感情
B. 耐心地倾听顾客的抱怨
C. 竖持自已立场,不必太迁就顾客
D. 迅速采取行动,必要时先打断客户
E. 采用积极的姿态,诚实地向客户承诺
决定教育性质的根本因素是_____________。
22.个体从生命开始到结束的全部队 生过程中,生理和心理不断向积极方面变化的过程,称之为______________。
23.教师的个性、情绪、健康以及处理人际关系的品质等统称为教师的___________。
24.学生的学习要以间接经验为主,以直接经验为_______________。
25.构成思想品德的四个基本要素是知、情、意和_____________。
26.1939年,苏联教育理论家凯洛夫明确提出以____________理论指导编写《教育学》。
27.在教学史上先后出现的影响较大的教学组织形式有:______________、_____________、分组教学和道尔顿制等。
28.在德育的模式中,同时涉及两种道德规范不可兼得的情境或问题叫作______________。
29.班级管理的主要模式有:_____________、平等管理___________、和目标管理。
30.主张"有教无类"的古代教育家是_______________。
31.被称为"危险期"或"心理断乳期"的时期发生在_____________阶段。
32. 古希腊提出问答法的哲学家和思想家是______________。
33.班主任是班级建设的设计者,是班组组织的领导者,又是班组人际关系的___________。
34.发展个性是教育的理想,进行个性教育是教育的_______________和真谛。
35.教学过程中领会知识,包括使学生__________教材和_____________教材。
36.师生关系在人格上是__________的关系,在社会道德上是____________的关系。