市长热线是市民反映情况和寻求帮助的专线,现在市民对于这条专线的使用越来越熟悉了,有什么大事小事都喜欢打12345,从侧面说明老百姓对市长专线的信任和支持,不过也有市民反馈遇到市长热线不办理自己的投诉或对办理不满意,这种情况下该怎么办呢?遇到这种情况,也不要生气,让我们一起看个案例,看看可以避开哪些坑!有市民投诉江汉区中国南方航空大楼门口没有设人行道 ,可以供行人走的路被铁栏杆包围,市民出行不仅不方便,而且非常危险。
市长专线接到投诉后会把案件派发给相关部门,由经办单位进行处理,经过调查:投诉人反映的护栏属南方航空大厦红线范围内,是南航大厦为了防止车辆乱停乱放设置了铁栏杆,且在此设置了十几年,不属违章占道,无安全隐患。无法解决。
投诉人接到这样的回复,一般有三种反应:一是看到后无可奈何,不再追究;二是看到后觉得不满意,但是也不知道如何处理;三是看到市长专线解决不了,就希望通过其他途径解决,如通过媒体等。
其实,遇到这种情况,如果你自身心中有数,知道如何反驳经办单位的回复,可以再次致电市长专线要求经办单位作进一步处理的。
1、我们先分析经办单位的回复,弄清楚几个问题:红线范围是什么意思?设置铁栏杆是为了限制车辆乱停乱放;不属于违章占道,无安全隐患。
红色范围值的是这块区域都属于南方航空的地方,可以自主管理;铁栏杆是为了防止乱停车辆,并没有不允许行人通过;是否有安全隐患,我们可以通过现场照片来看。
2、通过现场的实际情况。我们可以看到行人翻越铁栏杆确实非常不方便,而且外面就是行车道,存在危险,所以经办单位的回复并不准确,需要进一步想办法解决降幅风险。
3、既然是属于南方航空的产业,自然要考虑到不能随意在这里停车,所以铁栏杆不能取消,不过人还是可以通行的。如果在铁栏杆处开一个口子,人可以通过,车不能通过不就解决问题了么?且这个问题的推动只能由经办部门和南方航空协调解决。
当投诉人把自己的解决方案再次通过市长热线反馈给经办单位后,合情合理的方案相信经办单位还是会酌情处理的。最后这个问题也确实按上述的方式解决了,在铁栏杆开了个口子,方便行人通过,但是车无法通过。
通过这个案例,我们可以得到两个启发:
1、投诉市长热线解决问题,不能全部指望经办单位,自己也要有能力判断这个问题由谁负责,是不是在敷衍,解决是否符合流程,有没