随着外卖服务的普及,
越来越多的人加入了点餐大军。
更多的餐饮商家也随之加入外卖平台,
其中“美团外卖”便是很多商户的选择。
但江西一家汤粉店的老板
却因“美团外卖”(以下简称“美团”)
遭遇了一件烦心事。
早上下单送达的外卖
晚上被客户申请退款
1月3日早上,顾客黎某
通过“美团”在赖先生的店里点了一碗汤粉,
骑手在9:53前已送达。
而让赖先生没想到的是,
当晚8:02时,
黎某突然在“美团”申请退款,
理由竟是“商家通知我卖完了”!
当时
赖先生并没有同意黎某的退款请求,
但让人没想到的是,
当晚8点32分,
订单显示
“超过30分钟系统自动通过退款申请”。
店主未同意顾客退款请求
“美团”系统自动通过退款
赖先生认为
这样的退款是不合理的。
遇到这种情况,
“美团”的工作人员最起码要核实一下再决定,
而不应该只考虑顾客的需求,
牺牲商家的合法利益。
店老板 赖先生:“我早上九点多钟就已经出餐,餐品骑手已经送到,过了将近11个小时,顾客点了退款,然后我们拒绝了,但是后面还是被系统退款,我想如果每一个顾客都这么去点餐的话,那我们商家的保障在哪里?”
那么,
顾客到底有没有收到早餐呢?
当着记者的面赖先生
再次拨打顾客黎某的电话,
可顾客一接起电话就立马挂掉了。
随后记者联系上
“美团”江西区域相关负责人汤先生,
对方核查后给出了回应。
“美团”江西区域相关负责人 汤先生:黎某申请的理由是商家通知我卖完了,实际上他自己都吃了这个餐,他还要申请退款,然后客服这边可能也没有了解具体原因吧,就把这个餐费给退了,然后商家可能有意见嘛,他毕竟出了餐,我们刚才跟商家沟通了,把这个餐损已经补给他了。
对于黎某的不诚信行为,
“美团”相关负责人汤先生
表示他们也无法处理,
以后会加强对退餐理由的核查,
既保障消费者的权益,
也保障商家的利益。
对此,你怎么看?
来源:都市现场
原标题:《美团外卖送到11个小时后被自动退款?江西这位店老板懵了...》
关键词 >> 媒体号
特别声明
本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布,仅代表该作者或机构观点,不代表澎湃新闻的观点或立场,澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问http://renzheng.thepaper.cn。