根据交通运输部路网中心发布的数据,预计2021年全国ETC用户累计达26579万,ETC渗透率约为86.21%。再加上新的收费体系正处磨合期,大量用户通过人工客服反映通行扣费、黑名单等问题,造成电话量大、查询用时较长,从而出现人工客服占线现象。
不过,用户还可以通过所办的ETC官方微信公众号、APP或小程序等方式进行反馈。以“粤通卡”公众号为例,当粤通卡出现乱扣费时,通过在线客服输入“扣费异常”,选择符合实际扣费异常的情况,然后点击“填写表单”,进入“投诉表单登记”页面后,选择投诉类别“扣费异常”,最后按系统提示填写即可,提交之后会有工作人员处理。