8月29日,在京东“联想”商用自营旗舰店下单购买台式机一台。商品界面上标注“厂商发货配送”及“7天无理由退货(激活后不支持)”。下单日为周末,厂商直至8月31日才发货,配送走京东快运,9月3日最终送达。其间,英伟达、英特尔新产品发布,导致产生退货想法,货物到达之后未拆封即申请无理由退货。退货时申请“上门取件”,申请界面显示预估退货费用为8元(似乎还有以实际上门为准)。
申请提交后,厂商来电沟通后同意退货申请。但奇怪的事发生了,厂商未经沟通,把我的“上门取件”改为了“客户发货”。在各个快递快运公司查询运费加保值费用都在一百元以上。
找京东客服沟通此事,答复曰京东自营有两种模式,一种就是厂商发货和售后(注意:购买界面并未提及厂商负责售后一事),明确答复高昂运费就是要我自行承担。
问题是,消费者选择京东自营不就是看中京东配送的快捷以及售后的方便,现在京东所谓的厂商发货自营,跟某猫三方旗舰店有何区别?不对,甚至还不如某猫,某猫我想到可能退货还知道要买退货险。而你京东所谓的厂商发货自营,甚至都没有告知退货可能的运费风险。下单到送达,一共花了6天时间,京东自营快递效率果然独领风骚。
你京东购买界面未告知售后由厂商负责,实际把发货、售后、审核所有权限放给厂商,请问所谓自营是自营了什么?
在网上也了解到,京东这种所谓厂商自营有不少人吃了闷亏,尤其是买大件商品的退货会产生高昂运输费用。
所以,京东这种“自营”,是否构成了欺诈?以后消费者买大件产品,是否得考虑转投某宁,某猫?
9月7日更新,发了文章后,厂商已来电与我达成运费共识。厂商提出给我退全额运费,我没要全额,只要了自己找快递的费用(自己走申通加保价花了90元)比正常自营退货运费多的部分。
其实整个事我觉得是京东推出的厂商发货自营模式没梳理清流程导致的。大件物品厂商发货确实可以降低京东仓储成本,但面临退换货时还是需要京东物流介入才能达成共赢。否则退换货担心物品丢失需要保价等因素会造成运费上涨,这个费用给消费者或是厂商承担都不是好选项,找第三方物流也会让消费者感受不到京东的服务所在。
最后就是,这单确实是厂商做了无用功,但我购机计划还是在,等再购机时一定是优先考虑该店家。