您好,热线12345属于政2113府热线,需要考察话务员对政府机关的管辖范围,主要政府机关的服务电话,包括与市民的沟通过程是否流畅,吐字是否清晰,普通话是否标准及表达能力。
想做个话务员要具备什么样的素质?
1. 接待服务使用礼貌语言,持之以恒,习以5261为常。一接来电,敬语当先,如说“您好!”、“请讲”等。
2. 语气要谦逊,态度要诚恳。不论通话4102人说话时什么态度,话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳,不与通话人顶撞,发生争执。
3. 语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神,说话时语调亲切、委婉,使通话人感受到你的关心和协助。
4. 音色要柔和、悦耳,使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般,得1653到“宾至如归”之感。
5. 发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。
6. 语速快慢内要适中,根据不同的通话对象,要恰到好处地掌握讲话速度,对有急事的通话人,不能给人一种慢条斯理故意容拖延时间的感觉,对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速,以期达到明白无误的目的。