1.S市的汽车专卖店
S市A车5S服务概念篇
1.概念店写真
S市A车5S服务概念店是中国第一家领导服务潮流的5S样板店它集整车销售、零配件专卖、维修保养、二手车交易及情报信息系统于一体,既是传统意义上的汽车经销服务店,也是战略导向的品牌专卖店,同时还是A车文化的拓展与延伸的概念店。
它强调车、人、自然、科技、生活、社会的和谐如一,是充分尊重人、尊重车的人性化服务店,是新现代意义A轿车服务模式店。
A车5S服务概念店将从一个崭新的高度,重新谱写二十一世纪汽车服务新篇章,从而使广大汽车消费者深深感到,他拥有的不仅仅是一辆A汽车,同时还拥有了一份来自A的尊重、友善和亲情,拥有了车以外的、无与伦比的至尊和优越!
2.A车5S服务概念店的“5S”:
1)整车销售 (sales)
新型A车的销售及推广
2)零配件供应(spareparts)
A纯正零配件销售及推广
3)维修保养 (service)
A汽车特约维修及保养
4)二手车交易(second-hand)
A旧车的收购、评估和销售
5)系统信息反馈(System of information feed-back)
A车5S服务概念店将上述五项主体内容结合在一起,使汽车消费者在同一个地方能解决围绕汽车的一切问题,在客户需要的时候,概念店就将及时提供给客户在同一个理念(A服务方式)下的最优质的满意服务,这就是A车5S店的基本概念。
3.服务理念
1)车和人皆有生命,都需要人性化的服务
以A汽车的核心理念为基础,A车5S服务概念店秉承“车和人一样是有生命的,都需要人性化的服务”,它为客户提供的每一项服务,都让客户充分感受到我们对他们的尊重、友善、细腻和实在的优质服务,使每一位客户都感受到这服务就是享受。在卓越的服务中,彰显人性光辉。
2)A服务模式
A车5S店服务的售前、售中、售后紧紧相联,环环相扣,形成一条完善的服务链。如果把优质的服务看作我们的产品,那么整个的服务流程就象一条流畅、严谨的流水线,只要客户需要时,A车5S店就及时提供给客户所需要的优质服务,这就是A的服务模式。
3)责任远大于承诺,服务远超过期望
A车5S服务概念店的A人始终只有一个信念:要对客户负责到底,对A的品牌负责到底