近日,部分市民通过洛阳网百姓呼声频道反映,在燃气充值点充值时发现燃气卡被锁定。有的是因为燃气表到期,有的是燃气软管存在安全隐患。在哪些情况下燃气卡会被锁定?遇到类似情况市民该怎么办?记者就此采访洛阳新奥华油燃气有限公司(以下简称新奥燃气)。
案例一
涧西区一市民反映:最近,我做饭时发现燃气用尽了,就带着燃气卡去充值点缴费。充值点工作人员说我的卡被锁定了,解锁后才能缴费充值。咨询客服后才知道原来是燃气表到期了,更换后才能解锁。
该市民表示自己前期没有看到相关的通知,对新奥燃气锁卡的做法不能认同。
新奥燃气有关负责人介绍,我国对燃气表的使用年限有明确规定,以天然气为介质的燃气表使用期限为10年,到期需强制报废并进行更换。燃气表超期服役存在很大的安全隐患。
该负责人说:“居民家中燃气表即将到期需要更换时,我们前期会在小区张贴通知,同时向客户发送短信进行提醒。工作人员会上门免费更换,不收取相关费用。”如果工作人员上门时,用户不在家,同时又没有留意到相关通知,燃气表使用期限一到,出于安全考虑,后台系统就会将燃气卡锁定。
“很多用户更换手机后就无法收到相关信息,我们也无法通过其他渠道联系到用户本人。锁卡一方面是出于安全考虑,同时也是希望用户知道后尽快联系工作人员更换燃气表。”该负责人说,“燃气表更换后,用户凭相应工单到营业厅办理换表手续即可。”
提醒:如果您之前绑定燃气账户的手机号码不再使用,建议您拨打95158客服电话进行手机号变更,以方便后续接收相关信息。
案例二
市民裴先生反映:我最近去燃气充值点时才知道燃气卡被锁定了,原因是燃气软管存在安全隐患。可2019年9月工作人员上门检查发现问题后,我当时就更换为金属管了,为什么现在依然显示存在安全隐患?
对于裴先生遇到的这一问题,新奥燃气相关负责人表示抱歉:“正常情况下,安全隐患一旦处理,工作人员就应该联系进行解锁,出现这样的问题,主要是由于工作人员的疏忽。今后,我们会加强人员管理,严格服务流程。”
这里提醒您:工作人员上门检查时如果发现用户在使用燃气过程中存在安全隐患,就会对燃气卡进行锁定,相关信息会标注在工单上并告知用户。处理安全隐患如果由新奥燃气工作人员负责,处理结束后应为用户解锁。如果是用户自行处理,解除安全隐患后,用户可联系工作人员上门核查,核查通过即可