首先苏宁客服处理我投诉一直没有搞清楚我投诉的问题。我的要求是按照延期发货规则来进行赔付。苏宁客服一直以正常发货为理由拒绝赔偿。我提供的相关材料苏宁客服并没有全部看完。我所说的23号发货,苏宁客服一直不认同。最后一位客服我强烈要求他把材料看完,确认我所说的23号发货为真实情况。他终于把问题搞清楚了之后,强行挂断我的电话。期间我所说的,赔付30百分之的违约金规则。苏宁客服已此规则为苏宁对商家(第三方)制定的。对,苏宁自营产品,此规则不能进实行。我想知道苏宁自己做不到的,为什么要商家做到,刚刚我在黑猫平台收到苏宁回复,说对此事联系我进行处理。实际问题苏宁并没有对我做出正面回答。一直以自己单方面的观念处理该投诉。
您好,关于您反馈的问题,我们已联系您沟通处理,如后续有其他问题,您可以联系在线客服反馈呢,感谢您对苏宁易购的支持,祝您生活愉快!
匿名补充投诉06-30 22:21:21
苏宁客服,842***的上级领导,四十分钟,一直不接受客服转接电话,不愿意直接面对问题,希望苏宁可以直面问题,而不是逃避,没有担当。
匿名补充投诉06-30 16:43:59
又是一天快过去了,客服说六点下班,今天又快到六点了,没有接到客服的回信
匿名补充投诉06-29 19:30:22
苏宁于昨日6月28日晚七点左右,客服联系我解决此项投诉,苏宁做出50元赔偿,然按照规则应当按照单一订单的百分之三十(上限五百)赔偿违约金,该订单生成之后至6月23日上午,明文显示为送达日期6月23日,实际送达为当月27号配送,昨日苏宁客服承诺于今日中午11点左右给我再次回电,然直到晚(19:26)仍然没有回电,态度可见一般,同时我有电话录音为证,再次请苏宁按照自己的发货规则履行该赔偿,也同时请苏宁提高信誉,和效率。