品管和生产之争——一个永不过时的话题 在相关的技术论坛, 打开质量管理之类的板块, 一般少不了关于品管(品控) 难做的帖子, 无非是抱怨领导不重视, 生产部门不配合, 薪水低, 没地位, 等等, 其中关于生产部门不配合的更多一些, 这是我 2006 年搜集整理的当时关于生产和品管的讨论: 观点一: 质检部门相当于道路上的警察, 生产部门相当于行驶的车辆,企业是需求运输的国 家, 技术部门 是制定法律法规的立法和研究部门, 其实大家利益是一致的! 希望大量的车流持续不断, 保证运输通畅。 : f- s9 Q0 ?( _) g1 o- c. v# g 如果警察见一个罚一个, 大家都不敢上路了 , 警察也不会高兴。 如果大家都开快车, 撞得七荤八素的, 国家也会计算估量这些损失。 所以执法的度要根据本国的情况和客户 需求来制定! 观点二: 我认为两者是相辅相成的, 质量再好, 生产不出来也是没用的; 生产的再多 , 全是次品就更不可以。 我是搞生产的, 在实际工作中品质与生产的确是有矛盾, 但是品质是第一位的。 观点三: 我们有句话——产量是钱, 质量是命。 我们不能要钱不要命,我想这是他们之间的关系。 $ u& e: J2 X" C' o! V 观点四: 质量是为生产服务的, 生产是创造利润的, 利润是从顾客来的, 质量是由顾客决定的。 各位, 请理解创业初期的老板, 他们只认为第二最正确; 请理解公司产品定位的顾客群, 它决定了 公司 产品应达到的质量水平。 所以, 不要把质量看成是高高在上的东西, 而是应该深入群众。 观点五: 企业的品质管理人员 必须具备平衡提高品质的成本费用 与通过品质建立长期品牌收益的能力, 才能影响老板或厂长。 这需要付出很大的努力, 得到企业内 部各部门的支持才能做好。 6 u @' ~( `! G8 Q0 @ D3 W7 o) |7 l 当初做研发时, 就认识到消费者的知识和感觉有时不能获知你企业产品的质量程度, 所以, 企业从经营的角 度也要考虑质量过高时的相对浪费。 这个相对过高不光是和自 己的产品比, 更要跟竞争对手比。 因为消费者是需要教育的, 定位于高端产品、 不追求规模的企业往往承担教育消费者提高其品质要求的角 色。 - O- } 1 w9 q+ `% C% v* K 7 v, j. l" g) X* K5 I 所以, 首先就得确定自 己企业的市场定位, 再依据自 己企业在行业内所处的地位, 来更深入地开展工作, 肯定能够得到老板或厂长的支持。 U' M n* x6 y 观点六: 品控工作就是以预防为主。 而在日 常工作中, 一般能提出预见性问题的人都是经验比较丰富的, 但经验丰富不仅仅是指参加工作的时间长。 平时, 我们能及时发现问题, 努力地思考问题, 但对解决问题的手段这方面的道行还不够深。 所以, 在品质监控过程中, 需要和其它部门沟通的时候, 我们就处于被动, 总是难是说服别人按照自己的要求执行。 那当然了 , 别人与你平起平坐, 为什么要听从你, 只有你的专业极具权威性或者你在公司 里极具威望, 这才令人信服。 不然, 你必须想办法去令对方的上司 认同你的观点, 最好能够以利害关系去说服他的上司 , 那么你的愿望才有可能实现。 7 g2 t, e! e! j; H 所以, 在埋怨别人不易沟通的时候, 首先要检讨一下自 己的沟通方法是否妥当, 方法正确, 还要看对所沟通的对象是否适宜, 只有不断尝试, 不断总结, 才会发现工作并不是想像中的那么乏味。 9 S4 I: y7 D$ ?0 x 观点七: 做质量管理要学会把问题暴露出 来, 你把小问题搞成大问题,小隐患搞成大矛盾了 , 让大家都看得到它的危害, 老板和高层也就不得不下定决心来整顿了 。 重要的是人的意识问题, 需要不断的宣传和教训来培养。 如果建立自 查机制, 不断地寻找内 部的问题和隐患并激化, 质量管理更上高楼指日 可待了 。 这样的讨论, 一直就没有停止过: 2 b8 R- N N/ X) B0 b 关于质量这种事. h% t9 N; w5 \, X& o/ T4 ? 看哪里都不顺眼的时候不能说, 因为说了 之后一切事情交给你做, 还别不服, 你说了 就你来做吧。 打入厂的第一天就开始找流程, 结果一看, 流程都长毛了 , 该咋样做还咋样做; 标准? 问检验员 : 我们的测试标准是什么, 结论是, 有几个人就有几个答案。 % o/ u9 d) {' L5 k# |6 W, A7 g 下班前工具为什么不收起来, 因为第二天还要用 。 对于非重点用 户 , 产品规格可以降低。 ; S T( [" ~* Y& ^" s 客户 处发生问题, 礼物、 人情、 返工的费用 从来不考虑成本, 但要是说仪器不够用 了 , 就要说, 先克服克服, 公司 经费紧张……5 e: y6 o5 z! ` 以销售为重点, 生产嘛, 只有老板想骂人的时候才能想到, 冤! 9 n" M- p# D5 y' g 强势品管与弱势品管' T1 n# B8 R" }. y7 z! c! J0 y% e 大家在从事品管工作过程中, 是否有这个感觉, 如果在企业里, 品管部门比较强势, 很多 质量方面的事情处理起来就比较顺利, 其它部门都很配合这方面的工作, 但如果品管部门在企业里处于弱势, 那么工作开展起来总是非常被动, 好像受制于其它部门, 或者工作得不到上面的支持和其它部门的配合。 6 m$ v3 [( F: _* j1 S6 \6 {, B 相信很多 做品管的朋友都希望扮演强势的角 色, 不过要做到这点, 需要具备很多 条件和各种客观因素作为基础。 7 r3 w6 v: l) K2 n 真正的强势品管是非常有底气, 这个底气一方面来自 于自 身的专业威信, 一方面来自 企业领导的大力支持, 还有就是企业的文化氛围给强势主管创造一个可以发挥的平台, 正如有了 这个“大森林”, 才会形成一个良好的气侯。 影响或改变企业的文化氛围的比较困难, 但影响高层的态度还是有一定的方法的, 高层对品质重视态度的变化也就直接意味着品管在企业地位( 或者发挥的作用 ) 将发生转变, 也就是由弱势向强势的转变。 但也有时候, 弱势品管是由自 身的专业不够权威而造成的。 当一位品管在他的专业领域上不能够准确地判断和恰当地处理问题, 这样, 在企业里很难做到强势, 除非他背后有特殊关系。 对于刚入行的新人, 先不要气馁, 弱势向强势转变需要一个过程, 正 所谓冰冻三尺非一日 之寒, 首先把自 己的专业权威树立起来, 大家没有质量意识, 你不能被他们同化了 , 或者是妥协了 , 如果你不能影响了 他们, 他们就会影响了 你, 所以立场和意志必须要坚定, 特别是原则性的问题。 如何让生产等部门更配合品管/质检开展工作——提问 在本人工作 5 年多 的食品企业里, 质量管理部门往往因为与各个部门间的协调不畅通而导致工作困难, 也不同 程度导致了 企业质量管理人员 的离职问题。 比如现场 QC 无法指挥车间人员 或车间负 责人按有关卫生要求操作、 原料 QC 无法按要求对原辅料进行检验, 原因包括采购人员 根本没按照采购程序要求采购等。 现本人就以上问题咨询各位专家, 请大家按以下方面提供自 己的看法。 # G) }+ _0 `% w* }+ A; s 1、 按照有关法律法规, 品管应该按要求如何去做好本职工作。 如果品管睁一只眼闭一只眼放行, 会违反什么法律法规? 有关公司 内 部其他部门违反有关规定, 奖罚措施的实施是否应该一如既往地实行? 2、 如何在本公司 的文件中体现各部门的岗 位职责, 一般的质量手册的岗 位职责都不是很明确。 : t$ B$ e/ d1 A$ C' f6 _ 3、 品管有必要经常与其他部门进行沟通吗? 该如何沟通? 例会一旦沟通就成为推卸责任的无休止争论。 % }4 E( Y. j2 R# f1 S1 O$ b$ B4 d 4、 如何看待公司 领导对品质部门的看法, 有些公司 领导认为品质部 门可以不设置, 生产人员 注意质量就可以了 。 如何让生产等部门更配合品管/质检开展工作——讨论& c8 v- u; A, X0 h" G$ ]( a 提出 这个问题的朋友真多 啊, 还是我回答别人的那句话: 第一你得先说服最高领导者支持你, 第二你得学会自 重。 - G8 J: B7 ?4 I, @8 c. U9 h 如果最高领导者脑子里根本没有这种概念而且也根本听不进去, 那我奉劝工作认真积极的阁下还是另 觅高枝吧; 如果有可能, 那就需要阁下坚持不懈的努力, 让你的 BOSS 认可质量管理的重要性。 第二, 我个人认为, 质量管理者好多 时候都是败给你自 己的, 而不是生产负 责人。 你先要自 重, 质量管理是必不可少的, 但企业的生存乃至效益对于 BOSS 来说比这个要重要的多 ! 一味的去单纯追求质量的完美性, 不顾其他因素, 那你不败都不对了 。 3 _, `5 W6 c3 S- B) ~5 P 下面依次回答你的这几个问题, 权且抛砖引 玉: 1、 品管负 责人要明白什么样子的不合格产品从自 己手里放出去可以,什么样子的坚决不行( 不要跟我说不管什么样子, 不合格的统统都不能放行, 那你是在砸你家 BOSS 的饭碗)。 利用 可过的不合格产品, 来提高自 己的重要性, 让生产负 责人对你心存感激——而不是你趁机打击报复。 可预想会出问题的, 舍了 自 己的职位也不能放, 圆滑不等于没有原则。 至于处罚, 要先小人后君子, 不要怕拉不下脸面, 否则最后你更拉不下脸面。 " a; u% E! _# L' H% n& v6 N 2、 组织结构不是你定的, 这个问题要在全体管理者的会议上由 BOSS 公布并讨论, 然后执行。 这里要先小人, 把违规的后果先提出来, 要不最后还会不了 了 之。 ( e3 I8 m5 c* q/ Q3 z0 b7 t 3、 做品管而不跟其他部门沟通, 那品管是做什么的? 你被其他部门象皮球一样踢来踢去还是因为你没有威严, 照你所说, 你的工作干得实在够差的了 , 沟通是必不可少的, 没有沟通那企业还叫企业么? 再者, 沟通不是你所说的等于扯淡, 这两者不是等同关系。 平常对管理层不培训么? 都对他们培训些什么? 4、 “有些领导”说的话不一定就是真理, 只要 BOSS 真的在支持质量管理, 那你就去做吧, 要学着转移针对你的人的异议, 让非议者跟 BOSS谈, 他要能说服 BOSS 废掉品管, 那也算是一个奇观了 。 ; B6 d/ T# H3 h 品控与生产的平衡点; y i% B8 t2 M; B7 j3 Z 我目 前是从事品控工作的, 主要任务是跟线监控生产, 目 的就是要在事故发生之前把一切问题都杜绝, 在生产厂内 解决。 本来这一方案是不错的决定, 但是, 在实际的运作中, 发生了 很多 的问题。 在过去的 4 年里, 我一直是做生产的。 最近调到品控工作, 对于品控的工作, 我了 解的并不是很多 。 本身并没有什么专业的知识, 到品控也没有经过系统的培训, 就直接回到生产系统去进行工作。 从开始到现在, 工作进展的一直都不顺利, 发生了 很多 的问题。 首先, 是自 己的认识, 没有专业的知识, 也把握不好尺度; 其次, 是我出 身生产,有太多 的人情关系在其中, 以前大家是一个战线上的战友, 现在的角色则不好把握; 再者, 两个部门的领导之间, 往往发生问题的时候都 是在私下里解决, 互相间根本不能解决实际问题。 再说, 产品品质的保证靠的不是品控的监察而是管理本身去做更有效果, 品控不过是起到监督的作用 。 ; S+ A# @* I# ` 唉! 不知道在别的公司 是不是也有这样的情况呢? 我当然明白品控和生产间的立场不同, 两个部门间的矛盾也是难免的, 可是, 要在这样的环境中, 把握好自 己, 把工作做好, 想出 成绩, 我真的不知道该这样把握自 己的心态, 在自 己的工作中找出 一个平衡点! , E/ x' F5 K1 P) E 生产、 品管与销售如何沟通协调 生产、 品管、 销售是环环现扣的, 这些部门的整个流程需要理顺, 处于品管的角 度, 首先是考虑销售对产品质量的要求, 而生产往往不把销售的要求当回事。 问题就出在这, 生产比较强势, 品管该怎么样去控制? 给品管点尊严吧& A+ X" q# |% h 昨天我们品管部分管包装车间的质检员 在抽查过程中发现成品中不良品太多 , 当时很生气, 就找到车间主任指责了 几句, 并要求把今天未入库的成品再检查一遍, 那车间主任竟然说品管找她的麻烦, 说是没法干了 , 就哭着要辞职, 老板的姐姐出 面调解, 说是车间培养个主任不容易让质检员 给那车间主任道歉, 需要返工的也不用 返了 。 那品管的尊严还要不要了 , 工作还能干下去吗? 郁闷! 剖析品管和生产之争 1 L1 H; j, h. A6 m 实际上, 在劳动密集型的食品企业, 目前的生产管理大部分还是围绕质量进行的管理, 所谓的效率和产量, 往往是以牺牲质量来获得, 发动人的主观能动性, 调动员工积极性, 改进工艺, 革新设备, 这些似乎做的很少。 但同时一个简单的道理, 应该每一个人都很清楚: 没有质量的产量就是浪费, 产量越大, 浪费越大。 所以生产部门不重视质量的也许只是少数 (当然也不排除部分企业存在生产只管人员和产量, 没有质检员在场担质量责任就不干活的现象), 因为产品是他们生产出来的, 谁会希望自己生产出来的产品是次品、 废品和不良品呢? 品管部门是负责发现问题, 完善和改进管理体系的, 但需要与有更多实践经验的生产人员沟通、 合作; 产品是生产部门生产制造出来的,出现问题是要负责任的, 如何减少问题的出现, 那就看自身的管理能力和与品管部门的配合程度。 3 Q0 T! Y: \& N9 c, B! K. p- ` 在这种理念的指导下, 大家都以完善管理体系、 减少问题、 提高质量为共同的目标, 再配合品控部门在技术和理论上的权威, 我想两个部门的关系是不难相处的。 那生产和品管的分歧主要在哪里呢? 1、 不敢承担责任, 工作未干, 先推卸责任。 公司给你一份薪水, 给你一个职位, 同时就给你规定了 职责和责任,作为一名从业者, 必须勇于承担自己应该承担的责任。 承担责任的体现不是出现问题后的大包大揽, 而是在事前预防问题的出现。 引用前几天白云爱上糖讲的一句话: 一个怕负责任的管理工作者, 往往会失掉负更大责任的机会! 下面是一位朋友在食品论坛一个帖子...