近日,柳州市民覃先生向今报热线反映,他使用了10多年的一个手机号码被注销,变成了空号。而这,疑似是近3个月来,他通过多渠道多次投诉运营商所致。这是怎么回事? 异地补卡行不通 覃先生介绍,他是柳州人,经常要去南宁、 东兴 等地出差。今年初,在东兴手机丢失,想补办用回原来136的一个手机号码。这个号码,资费为50元/月。 据他了解,手机卡是可异地补办的。但是,他到东兴当地的营业厅,得到的答复是不能办;又去到南宁,还是不能办。最后,他不得不回到柳州办理。 覃先生称,这是一个使用了10多年的老号码。2009年,当时他的身份证丢失,就用朋友的身份证办了这个号码。10多年来都是他使用。2020年12月,这个号码过户到他妻子名下,继续由他使用。 回到柳州,他来到该运营商西江路营业厅,得到的答复也是补办不了,让他去指定的鱼峰路营业厅办理。为此,他先后去了3次才办理好。 此前,他也没有注意最低消费的年限。过户后,居然发现,最低消费时间长至2099年,也就是说从2009年开始,共计90年。而朋友表示,一般 低 消最长时间都是20年。 覃先生说,2099年,他可能已经去世了,这样的最低消费还存在,毫无意义。 投诉频繁被 销户 ? 为何不能异地补卡,非要到柳州指定地点办理,这不是故意让用户多跑腿吗?对于低消年限,覃先生也希望运营商进行更改。为此,办好卡之后,他多次拨打10086和工信部门的电话投诉。 投诉近3个月来,覃所遇到的问题一直没有解决。而不管投诉到哪里,最后回复处理的都是柳州的运营商公司。对于该运营商这种既当运动员又当裁判员的行为,他十分不满。 4月11日,覃突然发现,该手机号码突然变成空号,意味着被销户了。 覃怀疑,是不是自己投诉太多,工作人员故意将该号码销户。为此,他再次打电话投诉,得到的答复是他 欠费停机 超过3个月所致。 覃表示,今年3月他刚交过一次费,这还不到一个月。他认为这是运营商违规操作,为此继续投诉。 10多年前办卡的信息已经丢失,今年补卡的信息全部是电子化,在运营商的电脑上。之前,覃还可以通过号码登录,在网上查询相关信息。现在,号码都被注销了,网上信息也查不到。手头没有任何证据资料,投诉更加困难。 运营商回复:销户没问题 日前,记者来到该运营商的鱼峰路营业厅。工作人员称,空号意味着号码被注销了。一般情况下,欠费3个月之后,系统就会自动销户。按照目前的情况,正常的低