电话销售开场白30秒
电话销售开始的30秒决定着你给客户留下怎样的印象!这30秒尤为重要,所以掌握这30秒的开场白就是决定你这次销售的成功与否!下面是小编整理的电话销售开场白30秒,欢迎阅览!
优秀的电话工营销开场白要达到的三个效果:
1、吸引客户注意力
2、建立融洽关系
3、与自己所营销的产品建立起关联
为此需要一定的技巧,其技巧如下:
1、电话营销开场白需吸引客户的注意力
电话营销开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意,引起他的兴趣,以便于他乐于与你在电话中继续交流,而在电话营销开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。
所谓价值,就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。
研究发现,再没有比价值更能吸引客户的注意的了。
陈述价值并不是一件容易的事情,你不仅要对你所营销的产品或服务的普遍价值有研究,还要研究对你这个客户而言,对他的价值在哪里,因为同一产品和服务对不同的人,价值体现是不同的。
对于针对最终用户的电话营销行为,如电信行业为、金融行业等,我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法,例如:“最近有一个优惠活动……”、“免费获得……”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务…”等等。
有一次,我在办公室接到一家电信运营商的营销代表打来的电话:“您好!张先生,我是xx公司的xxx,我知道您的长途话费比较高,如果我们能将您的长途话费降低一半的话,不知您有没有兴趣了解下?”我当时就说:“有啊,你有什么办法?”这个营销代表一下子就吸引了我的注意力,她说:“我们公司IP电话卡在促销,你买500元的IP电话卡,我们送您400元,基本上节省了一半。
您看,如果您觉得对您有帮助,我什么时候安排人给您送过去?”(她还有很强的'促成意识)后来,我也有拒绝,但她还是做成了生意,这单生意的成功,至少有一半功劳来自于她成功的电话营销开场白,她的开场白就用了“利益法”,重点在强调对客户的好处。
另外,吸引对方注意力的办法还有:
陈述企业的与众不同之处,如“最大”、“惟一”等;
谈及刚服务过他的同行业公司,如“最近我们刚刚为×××提供过营销培训服务,他们对服务很满意,所以,我觉得可能对您也有帮助”;
谈他所熟悉的话题,如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章”;
赞美他,如“我听您同事讲您在××领域很有研究,所以,也想同您交流一下”;
引起他对某些事情的共鸣,如“很多人都认为电话营销是一种有效的营销方式,不知您如何看(假如知道他也认同这一点的话)”;
有时候电话营销人员的声音就可以吸引对方。
你所想到的其他可以吸引客户注意力的办法是什么?
2、电话营销开场白要建立融洽关系
在电话营销沟通技巧中,我们会重点谈建立融洽关系,在这个环节中,我们先简单谈谈。
在电话中,我们一张口,就要与客户建立融洽关系,那么,什么会帮助我们与客户建立融洽关系?至少有两个:声音感染力和礼貌用语。
关于礼貌用语,在这个环节常用的就是:“请问您现在打电话方便吗?”
不过,在实际工作中,有些电话营销人员问我这样一个问题:“张老师,原来我不问客户打电话是否方便的时候,谈话还能继续下去,但后来一问到这句话,基本上很多客户都会讲不方便,要让我再维时间。是不是这句话可以不问?”
我后来听了他们的电话录音,我又发现一个现象:就是有些电话营销人员一问对方是否方便,对方就会讲不方便,而有些电话营销人员问到这个问题时,基本上100%的客户都会讲:可以。
他们有什么不同?我发现最大的不同在于声音感染力,前者的声音感染力基本没有后者那强,所以,关键不在于我们是否要问:“您现在是否方便?”,而在于电话营销人员本身。
当时,我给他们的建议就是第一种电话营销人员尽可能提高自己的声音感染力。
同时,礼貌用语可以换成:“不好意思现在打电话给您。”而不是“您现在打电话方便吗?”后来情况就发生了很大的变化。
不管如何,在电话营销开场白尽可能确认对方时间可行性或者对打电话干扰对方而表示歉意,如:“不好意思,这个时候打电话给您。”以便于一开始,就与客户建立融洽的关系,有利于电话进行下去。
3、电话营销开场白要与所营销的产品联系起来
这特别适合纯粹的以营销为目的的电话营销开场白,目的是让客户知道我们就是为了营销某种产品,避免大家浪费时间。
相信有不少的电话营销人中在电话中都与客户谈了很长时间了,客户突然问:“你打电话给我到底想做什么?”如果你也遇到过类似的情况,建议还是开门见山吧,大家时间都宝贵,不要怕被拒绝,因为这个客户拒绝了你,还有下一个客户,对吧?
其销售例子如下:
例子1:
“您好!陈经理,我是xx公司的xxx,不好意思现在打电话给您。是这样,听xx提到您是整个公司IT系统的负责人,在IT方面十分有经验了。而我们公司最近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动,十分优惠,现在购买很是划算,所以,想着如何您最近刚好有电脑要采购的话,可能会对您有所帮助。不知是否合适我简单向您介绍下?”
电话营销开场白分析:在这个电话营销开场白中,电话营销人员通过赞美、询问时间是否合适与客户建立了融洽关系,同时,运用其他第三方介绍、优惠活动吸引了客户注意力;还有就是直接讲明是营销电脑的,与产品建立关系。
整体来讲,是一个不错的开场白。
这个开场白目的很明确:寻找近期有采购计划的客户。
有些电话营销人员担心这样太直接,尤其是那些以关系为导向的电话营销人员,如果是这样的话,电话营销开场白也可以换成:
“您好!陈经理,我是xx公司的xxx,不好意思现在打电话给您。
是这样,您公司的xx提到您公司一直都有在用xx公司的电脑,所以,我首先感谢您一直以来对xx公司的支持,我打电话给您,主要是想听听您对我们的建议,看我们以后在哪些方面再做些改进,以更好地为您服务(停顿)。
您觉得xx公司的服务怎么样?”
例子2:
“陈先生,您好!不好意思这时候打电话给您。
前几天我同您的一个朋友聊天的时候,他提到我们最近推出的ADSL优惠可能会适合您,建议我同您联系下,我答应一定要同您打个电话(停顿)。
不知可否占用您两分钟时间向您做个简单的介绍?”
“陈先生,您好!我是……今天打电话给您是向您表示感谢的,因为过去一段时间以来,您每月的话费都超过了150元,谢谢您对电信的支持!为了向您表示感谢,我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您……”
“您好!陈先生,我是中国移动外呼组的,不好意思现在打电话给您,您现在方便吗?谢谢您,是这样,最近我们推出了一系列的优惠活动,我看过您的话费,觉得其中有些会适合您,所以,想简单同您介绍下,看是否可以帮您降低话费(停顿)。”
“您好!王先生,我是亚太投资公司的,不好意思现在打电话给您,今天打电话时向您表示感谢的,因为您利用自己的休息时间参加我们公司举办的创富讲座活动,谢谢您对亚太的支持!我们公司承诺向您提供更多的房产投资机会,并且给您提供最专业的帮助。
最近公司又推出了一些非常好的楼盘,觉得很适合您的情况。
所以想给您介绍一下……”