房产说理第194篇原创
8月14日贝壳找房上市,虽然成绩很好,股票涨幅可观,但并未在圈内引起轰动。
有很多中介行业的朋友都给老米发来私信,询问贝壳上市能否改变房产中介行业现状和口碑?
首先,贝壳上市对房产中介行业的影响
1.市场份额的影响
贝壳找房体量虽然比其他同行大很多,但对于整个房产中介行业来说,很多城市贝壳找房的市场份额并不大,甚至很多大城市还没有贝壳找房的入驻。
贝壳上市之后下一步肯定是大规模铺市,增加城市的覆盖率和行业整体的市场份额。
贝壳找房在房产经纪领域有三个层面的覆盖:直营(链家)、单体加盟(德祐)、品牌运营商(贝壳)。
链家主打:品质服务,做行业标杆;
德祐主打:社区单体店,做精细化运营标杆;
贝壳主打:运营合作加盟,扩大铺市率。
这三种类型基本覆盖了目前想加入贝系的所有团队或个人。
只要认同贝壳模式,想利用贝壳找房管理系统和线上引流的团体和个人基本上都可以在这个体系里面找到自己的位置。
贝壳下一步动作一定会借着上市之风,加快铺市步伐,扩大市场份额。
贝壳加快整合线下资源是影响中介行业的最直接表现。
而且门槛不会太低。毕竟谁也不想整合劣势资源,白白给自己挖坑。
整合优质资源会锦上添花。
2.对房产经纪人职业操守的影响
房产中介之所以被很多消费者诟病无非两个原因:不诚信、不专业。
不诚信,包括放假盘吸引客户、吃差价、收高佣、隐瞒房子真实情况、欺骗业客双方……
不专业,包括对客户需求把握不准、房源匹配不准、带看介绍不专业、不熟悉交易流程、不能解决客户的“疑难杂症”等……
大部分中介公司不看学历,只看个人能力,本身这个行业就属于销售为导向的行业,人员素质参差不齐,一旦出现几个害群之马,就会快速扩散,导致消费者提到“房产中介”四个字,就开始产生戒备心理。
链家一直想打造行业标杆,并且在某些城市也实现了。
疫情之后,很多城市的链家只招本科生。
本科生能力并不比非本科生强,但至少在管控方面更加容易。
尤其是校招的本科生,本身就是一张白纸,经过几轮洗牌,链家也培养了一大批自己需要的优质的经纪人。
贝壳除了前文讲到的扩大市场份额之外,另一个行动将会是加强贝系所有经纪人的考核,不仅仅是链家,德祐和贝壳的经纪人也会纳入严格的考核当中。
考试不达标可能就没有资格在这个体系内从业。
一旦这种政策落地,势必会倒逼其他房产中介加强人员素质的培养和考核。
现在大部分客户都会接触不同品牌的中介,不会只跟贝系的经纪人看房,也会找非贝系的经纪人看房,通过服务对比来决定跟哪方的经纪人买房。
3.佣金问题
任何一家公司上市最终目的不是造福人类,而是实现股东利益的最大化。
拿广州举例,广州市房产中介行业以中小公司为主,品牌数量超800家。竞争激烈程度可想而知。很多版块业主是不给佣金,客户佣金也只给总价的1%-1.5%。
但贝壳系成本更高,又有品质服务,佣金一般都要收总价的3%。
慢慢的,很多版块的非贝壳系房产中介公司也跟上节奏,开始提升佣金,原来不收业主佣金的,现在也开始收业主佣金了。
这也算是贝壳对房产中介行业的一种影响力。
逐渐利用线上互联网技术、线下优质服务,赢得客户的信任,收取更多佣金。
毕竟现在房产中介公司的成本并不低,门店成本、运营成本、网络系统成本、人员成本,如果没有贝壳大胆探索,收取合适的佣金,你很多房产中介还在打价格战呢。
4.行业合作问题
贝壳找房在经纪领域的目标是做中国的MLS(Multiple Listing Service,即多重上市服务,美国的一种房地产营销方式),并且取了一个国际化的名字——ACN(Agent Cooperate Network,经纪人合作网络)。
而且在贝壳系内部,也是要求经纪人必须合作,优化每个流程和环节,提高运营的效率和客户体验。
这与传统房产中介是完全相反的思路。
传统房产中介都是私底下偷偷联系业主和客户,哪怕是同一家公司、同一间门店,经纪人彼此之间的合作也不多,这么大的单,愿意分享利益的并不多。
很多豪宅板块,团队内部跟谍战片差不多。谁也不愿意多透露自己跟客的细节,甚至内部经常出现“抢单”的现象。
但各自为战就会导致效率的低下,客户也会觉得很乱。
尤其是业主,一个品牌有七八个经纪人跟自己联系,很容易记乱。
但贝壳系盘主只有一个,只有这个盘主经纪人能对接到业主,其他经纪人就不用再二次打扰业主,谁有客户也要先联系这个盘主。
这样不仅提高了效率,还丰富了业主体验。
这种情况也会影响其他房产中介,要提升客户服务体验,优化内部的管理系统,尤其是CRM(客户管理系统),做好盘、客登记、分配和跟进流程,提高效率。
从这四个层面看,贝壳对整个行业还是有很大的影响,对提升整个行业水平和经纪人的服务水平都有很好的引导和促进作用。