8月18日的时候,本人在全球购上购买了一包药贴。下单当天,已经有了物流单号信息,但是货并没有实际发出来,页面上写明是香港发货时间是2-5个工作日,过了一周之后,物流还是没有变化。询问了客服,回复说要2-3个星期才能发货。到了今天9月8日再看订单状态时,已经是完成的状态了,只有晒单评价选项。
于是,我就想去查看物流信息,但是手机端京东已经完成的订单是无法查看的(或者可以看,但我实在找不到在哪里),只好登录电脑端。进入【我的京东】-【我的订单】-【订单详情】。可以看到,订单完成了,但是物流一直停留在待出库状态,也就是商家并没有发货。
在订单界面上,并没有任何可以取消或退款的按钮入口。我只好先联系商家(该产品为第三方商家提供),最后商家给我提供了京东客服的电话,需要顾客自己亲自打电话才能将订单取消。