本文来自经济日报·中国经济网,记者/佘颖。
最近观看俄罗斯世界杯的观众可能注意到了一个叫“转转”的平台。它是腾讯和58集团共同投资的二手交易平台,在世界杯期间投放了大量广告。
近日,经济日报记者接到举报,称转转涉嫌用虚高报价吸引用户前来卖二手手机,还有用户反映自己寄去平台验机的手机、ipad被偷换零件,有的甚至被调包。他们建起一个转转维权群,不到一个星期已经有50多人加入。新浪黑猫投诉平台数据显示,截至7月6日,今年3月以来已有115起对转转的投诉。
高报价吸引用户,保卖不得取消
内蒙古师范大学学生小王就是被超高报价吸引到转转的。“我有一台128G的华为荣耀V9,只用了半年,成色很新。放在其他二手网站上卖时,有人给我出过1200元,学校附近的手机回收店出价1100元。”6月下旬,小王看到了转转“平均超出市场回收价51.8%”的广告。他在保卖页面输入“荣耀V9”,就得到了反馈——“保卖预计售卖价1429元,预计售出时间1个小时”。这个价格让小王动心了。他寄出手机质检后,转转给出768元的起拍价。客服还告诉小王,大多数成交价都是底价的1.45倍。
小王翻看保卖历史记录发现,一些品质不如自己手机的都能卖出底价的两三倍。考虑到转转对保卖的宣传是“通过万人同时在线竞拍,拍出最高价”,又是腾讯、58集团投资的公司,验机标准是跟富士康联合制定的,小王欣然同意参加保卖。
7月1日,这部手机经历19轮竞价,最终成交价止步888元。扣除服务费,小王只能到手861元。心生悔意的小王此时才发现,按照转转的规则,同意参加保卖后,卖家不能后悔,也不能跟买家协商取消。由于此前看到的各种预估价、历史成交价只是“参考”,并没有白纸黑字的约定,自己只好吃了这个哑巴亏。
被转转虚高报价坑了的消费者远不止小王一个。经济日报记者百度搜索“转转保卖”,出来的前两页上几乎全是消费者投诉在转转保卖受骗的经历。
为了验证消费者投诉,7月6日,经济日报记者也下载了转转,在首页的“测测你的宝贝值多少”页面里,输入“苹果手机8”。1分钟之内,记者连续输入5次,转转给出的价格从1622元到2012元不等,相差近400元。