尊敬的客户:
首先,非常感谢您长期以来对招商银行网上各产品的大力支持。为了让您在使用我行网上产品时更感方便舒适,招商银行于2005年11月15日首先推出了全国银行业中崭新的体验式网上客户服务 —在线客服。该服务充分考虑到您在使用互联网时希望及时得到银行客服人员支持和服务的特殊需求,使您只要点击一个键就能轻松体验到我行热情周到的客户服务。
在线客服简介
在线客服是基于互联网的交互式客户服务。本服务为您量身定做了多种形式的服务方式,包括“在线交谈”、“即时回呼”、“邮件联系”和“即时留言”。您可以通过在我行一网通各主要页面、社区以及大众版*,专业版*、企业银行* 等我行主要的网上产品中所提供的相应入口,选择自己喜欢的互动方式,随时与我行客户服务代表进行在线沟通。
在服务内容方面,在线客服涵盖了我行所有业务的服务。同时,结合网上客户的特点,增加了网上银行技术支持等服务。此外,为了让我们的服务更加体贴专业,招商银行还配备了专门的服务团队,按分类分别为您提供证券外汇及贷款业务、财富账户业务、信用卡相关业务*、转账汇款及其它个人业务、公司银行业务、网上银行技术支持等服务,您可以方便地选择所需要的服务内容。
在线客服用户操作
当您浏览互联网时,您可通过“一网通”各主要页面、社区以及大众版*、专业版*、企业银行*等我行主要网上产品中提供的“一网通客服在线”链接进入该服务。
如果您第一次使用该服务,可以在窗口右侧的资料栏内登录简单个人资料(姓名及账户号,注:专业版*、企业银行*等通道无需输入,系统自动甄别)、选择服务类型以及输入具体咨询问题后,系统会根据客户所选择的业务类型将消息自动分配到招商银行内专职该业务类型的业务代表席位为您提供专门服务。对话的内容将在左侧的对话栏内显示。当您再次使用本服务时,登录将更为便捷,仅需登录以往使用过的我行账户号(注:从一网通直接登录除外;专业版、企业银行等通道亦无需输入),选择服务类型和输入问题后即可进入该系统,系统会根据您以往留下的历史留言有针对性地提供服务。
考虑到不同客户的实际需要,在线客服除了提供即时“在线交谈”服务外,您亦可以选择“邮件联系”方式以及“电话回呼”方式联系我行,客服人员将按照您的要求发送电子邮件以及电话联络客户。另外,如您希望对我行提出建议,投诉和表扬,亦可简单在客户端界面上选择