网上购物和实体店购物是一样的,消费者消费过程中权益受到侵害时,都可以打12315向消费者保护协会进行投诉。电话投诉需要注意的方面:1.拨打电话要记得以商家所在区号+12315作为号码拨打。2.拨通电话进行投诉或举报时,要按照相关工作人员的提示回答投诉内容,投诉的事实和理由,自己、被投诉方的基本信息等问题。3.情况属于工商行政管理机关管辖范围。4.消费行为和情况符合法律法规。5.投诉时间在被投诉方负有违约责任期限内。