建议进行以下操作:1.重新开关机2.如果手机贴有贴膜\皮套,取下后测试3.备份手机数据(电话簿、短信息、多媒体文件等),恢复出厂设置若问题依旧,为了更针对性的了解并解决手机出现的问题,建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测,服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及配件。