如果你是非实名制客户,需要持本人有效身份证件原件和客服密码办理;如果忘记了客服密码,需要带上身份证和服务密码及3个通话记录(通话记录必须在五天前三个月内的)和一次充值记录(五天前的,三个月以内的几月几号充值了多少钱);在不需要排队的情况下,5分钟左右就可以完成补卡。