我们是翩翩 君子! 言谈——如天使交谈!总则:不利于团结的话不说! 不能当众重复一遍的话不说! 害怕别人听到的话不说! 秘密只在心 中,说出就要负责! 话,留心对方的吩咐,合适的附和与接话,不得漫不经心,不能打断对方的谈话,不能忽略敬语,不能太谦卑。注意使用请求、建议、劝 告式的语言,谈话不能触及对方的弱点和短处,不能自夸、不能发牢 骚、不能争论。 窃窃私语给人的感觉是不够磊落。(二)礼貌 用语——证明我们文明! 客人用语)。 请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍 候(为客服务及礼让用语)。 谢谢(得到客人或同事帮助、扬及对 客人的光顾表示谢意用语)。 不好意思(客人及同事做了自己份内的 工作或对自己的工作不周未表示不满时使用)。 没关系、不客气(客人或同事向你表示致歉、道谢时使用)。 对不起,请原谅;对不起打扰了;对不 起让您久等了(向客人、同事致歉用语)。 很抱歉;真对不起,给您添麻烦了(向 客人、同事表示更深层次致歉用语)。 10. 再见,欢迎再次光临/祝您一路平安(向 客人道别用语)。 11. 问客人时先用敬语(例:先生/女士,需要我帮忙吗),回答客人需用