智能手机使用时间长了都会出现各种各样的问题,作为世界500强、国产智能手机领头羊的华为手机当然也不例外。用华为手机的小伙伴越来越多,很多小伙伴们使用时间长了都会发现手机越来越卡。上海华为售后工程师为大家总结了华为手机卡顿的相关问题及解决办法,一起来看下。

一、玩游戏时出现卡顿

1. 玩游戏的过程中出现卡顿

问题现象:
游戏过程中,画面不流畅,有顿挫感,操作响应慢/卡顿。
解决方案:
·对比尝试:建议用同样的游戏版本在其他手机上对比体验,如果在其他手机上运行该游戏也卡顿,可能是游戏本身优化的不好导致运行卡顿。
·手机升级到最新版本尝试:一般新版本会对系统或应用进行优化,可查看更新日志详细了解。建议您升级后尝试。
·开启“游戏加速”尝试:打开手机上的游戏助手应用,建议打开“游戏加速”。
·检查网络连接是否正常:游戏过程中可以观察左上角的网络信号强度及网络延迟情况。如果为黄色或红色说明网络信号差或延时高,游戏时容易卡顿,请更换稳定的网络后尝试。
·检查是否开启了大量后台应用:游戏时会占用大量手机资源。建议您玩游戏前清理后台应用,确保手机在更好的状态。
·检查手机是否设置了“省电模式”:进入手机设置>电池>省电模式;开启省电模式,对手机性能有一定的限制。建议玩游戏时关闭。
·检查手机是否处于低电量状态:低电量时,为延长待机时间,会对手机性能进行限制。请及时充电以免影响使用。
·检查手机存储空间是否充足:建议进入手机管家清理加速,清理垃圾,卸载不常用的应用或应用缓存数据。保持手机存储空间充足,不低于10%。
·检查手机是否发热发烫:手机温度上升较快或温度较高,触发高温保护,会降低游戏游戏性能。建议如下操作:
(1)建议避免边充电边玩游戏。
(2)建议减少连续长时间玩游戏,天热手机升温较快。
(3)建议适当降低游戏帧率:
A:绝地求生、刺激战场:设置>降低画面品质和帧数,关闭画面风格,开启流程自适应开关,或适当降低屏幕亮度和外放音量,减少耗电和发热。
B:王者荣耀:设置>基础设置>高帧率模式,建议关闭尝试,提高流畅性。
·检查是否单通手机(可在华为官网查询参数):副卡在接收到短信、彩信或来电时,主卡的数据业务会被中断,此时您玩的网络游戏可能会出现网络卡顿或者掉线的情况,此为单通手机的特性,并非手机故障。

2. 打开游戏加载慢

一般大型游戏首次运行时需要解压或者下载数据包,这个过程一般耗时比较久是正常现象,首次加载完成后后续一般都是可以直接打开运行的。如果使用垃圾清理类软件清理过应用数据有可能将游戏数据清除,那么再次运行时仍需要重新加载一次。
·下载安装游戏前请注意查看该款游戏的运行软硬件要求,部分大型单机游戏运行时可能加载的时间比较长。

3. 游戏打开闪退/黑屏/无响应

·建议优先选取从华为应用市场下载游戏,其他应用市场下载的游戏可能存在闪退,启动时黑屏的现象。
·非华为应用市场下载的部分游戏可能需要配合谷歌服务框架才可以正常打开运行,下载安装游戏时请阅读游戏说明。
·建议将该游戏卸载,重新下载安装尝试。
·下载安装游戏前请注意查看该款游戏的运行软硬件要求。
·如果以上方法均无效,有可能是游戏存在兼容性问题,请向第三方软件进行反馈。

二、联网或播放音频视频、查看图片时出现卡顿

1. 联网使用时感觉卡顿不流畅

·确认您的移动数据网络或者WLAN网络状态是否良好。网络状态不佳的话,网页会刷新缓慢,造成卡顿的现象。
·尝试更换其他同类型应用观察是否卡顿。如其他应用不卡顿则可能是应用服务器问题或者播放的音/视频资源存在问题。
·在线播放视频时,如果网络状态不佳的情况下,建议更换低画质观看。
·相同网络环境下对比一下其他手机观看相同内容,如果也存在卡顿延迟高的情况,则可能是网络问题,建议更换网络尝试。

2. 播放本地视频本地音乐卡顿

·如果播放文件保存在SD卡上,建议将文件放置到内部存储中播放,观察是否卡顿,建议使用高速SD卡。
·尝试播放本地其他格式的音/视频文件观察是否卡顿,如果其他格式文件播放不卡顿,有可能是文件格式不兼容,建议更换播放器或者将文件格式转换成其他格式播放。
·尝试更换其他同类型播放器应用观察是否卡顿,如其他应用不卡顿,则可能是应用本身不支持播放该格式文件,或者应用本身优化不好导致不流畅,建议更换播放器使用。
·使用蓝牙耳机时如果出现断续或延迟的现象,建议更换有线耳机或者用扬声器外放观察是否由此现象,如正常,则可能蓝牙兼容问题或者软件优化问题,可以更换其他蓝牙耳机尝试或者使用有线耳机,另外建议关注后续应用和系统更新。

3. 使用部分视频播放器播放视频时,出现卡顿、无声花屏等现象

此问题是由于播放器默认的解码方式与视频源不匹配,您可以更改解码方式后尝试。
以暴风影音为例:
打开暴风影音,点击我的>设置>选择解码方式。

4. 播放音乐或视频时效果差,出现卡顿、杂音甚至没有声音

若您播放的是本地音乐或视频:
·您可以查看一下喇叭是否有被什么物体遮挡,遮挡后会影响播放质量。
·试试播放其它本地音视频,看是不是音视频文件本身的质量问题。
·如果后台应用开的比较多,建议关闭一部分再看看,较多的后台应用会占用较大运行内存,也可能造成音乐、视频播放时卡顿。
·建议将音乐和视频存储在手机内部存储中播放,外置SD卡故障或速率太低都会影响您的正常播放。
若您播放的是在线音乐或视频:
·您可以查看一下喇叭是否有被什么物体遮挡,遮挡后会影响播放质量。
·试试播放其它在线音视频,看是不是该播放源本身的效果不好。
·通常网络状况会影响音乐和视频的播放效果,建议在网络较好时播放。
如果后台应用开的比较多,建议关闭一部分再看看,较多的后台应用会占用较大运行内存,也可能造成音乐、视频播放时卡顿。

5. 图片加载慢、查看照片、视频卡死等

请确认是否安装SD卡,如已经安装,请尝试取出SD卡后观察,若取出SD卡后使用,没有再出现类似问题,说明问题是由SD卡导致。
当前市场上存在很多低速劣质非正规渠道的SD卡,访问SD卡中的图片、视频资源时会出现读写超时,从而引起手机卡死、加载慢等问题。

三、第三方应用卡顿

1. 使用微信时卡顿

当微信的联系人条目超过1000或者联系人会话过多时,可能会出现操作无响应的现象。
建议:
(1)进入微信>我>设置>通用>清理微信存储空间,选择不再需要的聊天记录、视频、图片,点击删除。
(2)进入手机管家>加速清理>空间管理>微信专清,清除不需要的图片、视频、文件等。

2. 使用个别应用时卡顿

·这种情况可能是应用本身出现了异常或者应用不兼容。
·建议先卸载此应用,重新下载安装应用后尝试。
·如重装后仍有卡顿问题,建议确认一下此应用是否是最新版本,请通过官方渠道下载安装最新版本尝试。
·如仍存在运行卡顿的问题,则可能是此应用本身与手机系统不兼容,建议下载使用其他同类型应用。

四、弹出程序无响应提示框

1. 使用某一个应用时会弹出无响应提示窗

偶尔出现弹窗提示:应用运行时出现错误,将后台进程清理后即可恢复正常,请放心使用。
打开运行此应用就会出现弹窗提示:此应用可能与手机系统不兼容,建议卸载安装其他同类型应用使用。

2. 使用所有应用时都会弹出无响应提示窗

偶尔出现弹窗提示:建议您在日常使用时及时清理后台不需要运行的应用。
频繁出现弹窗提示:建议您备份手机重要资料,进行恢复出厂设置尝试。如仍无法解决建议您备份好数据后前往服务网点检修。

五、升级后卡顿

系统更新、升级主要是为了解决已发现的安全漏洞、程序错误,优化系统或新增部分功能等。新版本都经过了严格测试,达到相应指标才会发布。
手机升级版本后由于手机内应用较多,部分应用还未进行后台优化或者正在进行优化,导致手机在升级后的一段时间内的卡顿,一般静置4小时左右(如果持续使用手机此时间可能会久一些)即可恢复。

1. 开机慢或停留在Logo界面时间久

在升级完成后第一次开机的时候,手机系统会对手机内已安装的应用提前优化,这个过程需要花费一定的时间,这个是正常现象。
建议:
升级完成后将手机灭屏充电2小时以上,然后重启手机已保证手机内已安装的应用已进行优化。

2. 升级后刚开始使用手机出现卡顿

·系统升级后立刻使用手机部分应用出现卡顿、运行慢是由于部分应用还未完成预加载,这是正常现象。建议清除正在运行的任务、关闭WLAN和数据业务,连续灭屏充电2小时以上重启手机。
·如出现卡顿的应用非最新版本,建议升级至最新版本使用。通常新版本的应用都会修复一些已知问题提高对新系统的兼容能力,如不更新到最新版本也会导致运行卡顿。
·如果是跨安卓版本升级,安卓版本升级后由于部分应用不兼容最新的安卓版本,升级后容易导致系统卡顿,建议升级后,卸载无法打开、正常运行的应用,等待应用适配此安卓版本。
·新版本安卓系统增强了数据安全性,重启后第一次加载桌面前要进行安全校验导致桌面显示缓慢,这个属于正常情况。

六、连接网络时卡顿

·在连接WLAN或者切换网络时,手机中的部分应用会因为联网启动一些后台服务,瞬间形成较高的资源占用,稍等30秒左右即可恢复正常。
·如果网络不稳定,连接后可能会造成部分应用无法加载,无响应的情况。建议连接稳定流畅的网络使用。
·蓝牙和WLAN同时工作在2.4G频段上,两者之间会存在干扰,建议您正常保持一个连接使用。如果需要使用WLAN进行高速率操作(观看在线视频等),建议您关闭蓝牙开关。如果手机和无线路由器支持5G WLAN可以连接5G WLAN使用。

七、打开通讯录卡顿

造成通讯录卡顿有以下三个原因:
·SIM卡里存储信息较多,由于手机读取SIM卡中的信息需要一定时间,可能出现卡顿现象。建议将SIM卡中联系人导入到手机存储中,手机内存的读取速度较快。
·手机存储联系人较多,而且设置了很多头像,可能出现卡顿现象。建议将联系人信息备份后,将通讯录中部分不常用的联系人进行清理。
·第三方应用调用了联系人应用,且提供了大量联系人信息,例如如果微信好友非常多的情况下,在联系人中同步微信联系人会将大量联系人信息同步到手机中,可能会出现卡顿现象。建议将联系人中不常用的第三方应用联系人同步开关关闭。

八、拍照时卡顿

部分SD卡可能由于长时间运行后性能有所下降导致拍照出现卡顿。
建议:
1.更换大厂商高速Micro SD卡;
2.将拍照后照片的默认存储位置设置为内部存储,如果剩余内部存储空间不多的话,可以将文件、图片、视频、音乐等移动到SD卡中存储。(操作方式:进入相机设置>优先存储在SD卡,将此开关关闭,默认存储位置就设置为内部存储。)

九、手机解锁时,亮屏慢、卡顿

· 请清理通知栏通知:通知栏通知过多,解锁时加载耗时,导致亮屏慢卡顿。您可以手动删除通知栏的通知。
· 也可以通过以下操作关闭不必要的通知:
EMUI5.X及以下:设置>通知和状态栏>通知中心(通知管理),关闭不必要的应用通知。
EMUI 8.0:设置>应用和通知>通知中心,关闭不必要的应用通知。
· 如上述方法无法解决,请重启手机后尝试。

十、充电时卡顿

1、 手机边充电边使用时手机更易发热,充电时手机会启动相应的安全保护措施,延长电池使用寿命、防止温度过高等,对手机会性能有一定的限制,可能会导致部分应用卡顿,尤其是游戏等耗电较高应用。建议手机充电时静置不要频繁操作。
2、 请确认是否使用标配的充电器进行充电。非标配充电器可能会导致电压不稳,造成点击屏幕反应慢、卡顿、闪屏或者显示非点击的内容。

系统卡顿通用解决办法(置底)

·请保持手机电量高于20%:手机低电量时为了延长待机时间,保护手机,会对手机的性能进行限制。
·卸载第三方手机管家类软件:如果您的手机装有第三方手机管理类型的软件,请卸载此类应用后尝试。通常此类软件与手机自带的手机管家存在冲突,会导致运行卡顿。
·使用官方稳定版系统:如果手机已经Root,请恢复成官方稳定版本使用。
·及时清理后台应用:后台运行的应用程序过多时可能会导致系统卡顿,建议您及时清理后台进程。
·重启手机:长时间未关机,会导致系统缓存数据过多,手机运行状态不佳等,可尝试重启手机恢复。
·通过手机管家更改手机设置:
点击“手机管家>自启管理”,关闭不需要开机时自动启动的软件。
打开“手机管家>清理加速”对缓存进行清理。
·暂停部分后台的下载或者文件拷贝:后台的下载或者文件拷贝等会占用系统资源,建议避免同时进行多下载任务同时进行。
·建议定期进行手机内存清理,避免手机因内存剩余空间不足,导致手机使用时卡顿。
·若设备支持microSD卡存储时,请拔除、更换或清理SD卡:当您的microSD卡存储文件过多,或使用的microSD卡质量较差,读写速度慢时,会导致系统在读取文件出现卡顿。如果拔出microSD卡后手机不卡顿,建议您更换正版的高速microSD卡,日常使用时尽量避免microSD卡存储过满。
·使用网速和信号稳定的数据网络或者WLAN:网络不稳定时会导致网络游戏延迟高,播放在线视频、在线音乐时会出现加载慢。
·将应用升级到最新版本:日常使用中建议及时将应用升级至最新版本,最新版本会对一些已知问题进行优化提升使用体验。
·将系统升级至最新版本:建议您备份好数据后通过在线升级或Hisuite升级到手机最新版本。
·定期清理通知提醒:建议您定期清理通知提醒,在下拉状态栏中点击垃圾桶图标。
·关闭推送直通频繁和不想接收通知的应用的通知:
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