8成投诉在一周内处理
在投诉数据中,向来在投诉处理上比较积极,也多次入选了红榜。2019年网站投诉共239宗,其中在一周内回复的有206宗,占比86.19%;在7-15天内回复的有16宗,占比6.69%;在15-30天内回复的有13宗,占比5.44%;在30-60天内回复的,占比1.67%。
值得一提的是,所有的投诉均得到回复。在2019年的239宗投诉中,有169宗的车主对的处理感到满意,占比70.71%;有62宗的车主对处理表示无异议,占比25.94%;仅有8宗投诉车主表示不满意,占比3.35%。
最后:电池使用一定的时间衰减也难以避免,重要的是在售后方面能有保障,这样车主也更能放心购买。对于投诉的处理效率一直名列前茅,也希望在新的一年里能继续保持效率的同时,能加强投诉的满意率。
易车号作者提供文章