看到手机银行短信上显示退回的188元钱,我长出一口气。噢耶,维权成功。
事情是这样的,我于5月17日在快手一带货主播那里买了一件衣服,买完后冷静了两天不想要了,进小店订单查看还没发货,于是我便申请了退款。
可是我的申请退款迟迟没人答复,联系商家客服也无人回应。21日晚上8点多客服回应我说问题解决了。我去查看订单状态发现在下午6点竟然给我发货了,顿时火冒三丈,马上联系商家客服,“我在5月19日就申请了退款,你却在申请退款三天后还给我发货,你就是这样解决的吗?”
无人回应,我又私信卖货主播,她跟我道歉了,工作人员失误,并承诺我收到货后不满意可以退货。第二天商家客服也回应我不满意可以退。
我心想,既然可以退,也跟我道歉了,那就不予追究了。我在5月25日拿到快递后马上申请退货退款。没想到下午1点半商家客服竟然拒绝退货,理由是只可以换,不可以退。
你妹的,我马上又联系商家客服,久久无人回复,又联系卖货主播,也无人回应,总之,从早上9点到晚上10点商家一直没有答复我任何消息。
售后都做不好,你还玩什么快手啊,还卖什么货啊!真想骂街。
怎么办?维权呗。我主要气在商家在我申请退款三天后还给我发货,并且在承诺我可以退货的基础上又拒绝退货退款。这我不能忍,是他们有错在先,我必须维护我的权益。商家必须给我退款。
于是在多次与商家协商无果后我选择维权,25日晚上11点在有赞官方和快手官方上都投诉了商家。并且附上我的举证截图。
26日上午11点收到快手官方回复短信,已经通知商家,正在核实信息。到下午1点半商家就乖乖的同意了我的退货申请,并且马上给了我退货地址。我在下午5点把衣服退掉,商家看我写上退货物流单号后马上退款给我了。
这还差不多,一般退货商家都是收到货后再退款的。我这刚把件在快递点打包商家就退款给我了。运费也退我了,还算有诚意。
好了,到这里,历时两天,维权成功。
通过这件事给我的启发是:没事不惹事,遇事不怕事。遇到损害个人利益的事情必须要讨回公道。