2020自学考试《质量管理学》试题及答案 一、单项选择题 9000族标准中,其目的在于增进顾客满意度的标准是( 9000B.IS 9001C.IS A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性 3.提出组织的 管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是( A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求 5.企业员工培训最常用的方法是 A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法 6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于( A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM 公司 D.索尼公司 7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( A.美国B.英国 C.德国D.日本 A.产品评审费B.在库物资复检费 C.工序控制费D.诉讼费 (外部故障成本) 9.测量顾客满意度的主要方法是( 顾客调查10.在质量管理方面,公司的最终责任是面向( C.外部顾客D.内部顾客 11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( A.战略质量计划B.战略计划 C.方针管理 D.方针目标管理 12.人力资源管理最基本的环节是( A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析 D.绩效考核 13.小批试生产阶段的主要目的是( A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型 D.进行模拟试验 14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 15.质量改进的成果主要来自于( A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目 16.确保在数据和信息处理过程中没有危险,这是指数据和信息的( A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏) .安全性C.保密性D.准确性 (保证数据和 信息的真实性) 17.以下测量组织绩效的指标中,属于财务和市场方面的指标是( A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长 18.在我国企业生产的化工产品中,外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般 A.40%B.50% C.60%D.70% 19.在正态分布中,个体落于 范围内的概率是( A.68.26%B.95.44%C.99.73%D.99.9999998%20.研究成对出现的(X,Y)变量时,当Y A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系 D.不相关 21.下列工具中属于定量分析方法的是( B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图 22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效 D.晚期失效 23. 对同类产品的 结构形式和主要参数 进行标准化的形式 ,称为( A.统一化B.系列化 C.通用化D.组合化 24.供应商计划过程的核心在于( A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略 C.识别和评估顾客需要 D.分析商品的总占有成本的成本构成 25.在国际GB/T4091 常规控制图》中,为了应用其规定的判异准则, 将控制图等分为 A.1B.1.5 C.2 D.3 二、多项选择题(本大题共5 小题 26.在各类矩阵图中,最常见的矩阵图 包括( AB A.L型矩阵图B.T 型矩阵图 C.Y 型矩阵图D.X 型矩阵图E.C 型矩阵图 27.质量管理的八项原则包括的内容有( ABCDE A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进 28.人力资源管理包括的主要内容有( A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理 29.质量改进的阻力主要来自于( ACD A.错误认识B.组织变革 既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败 30.我国认证制度的总体框架 包括 A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业 E.消费者 三、名词解释题 31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性 四、简答题 (本大题共 35.在供应商关系管理中,联合质量计划应包括哪些方面的内容?答:联合质量计划一般包括经济、技术、管理三个方面 36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。 37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面? 38.简述质量监督的意义。 39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容? 五、论述题 (本大题共 小题,10 40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。 六、计算题 (本大题共 41.某工序利用控制图进行螺栓外径加工的控制,每次抽样6 件,共抽20 次,测出各样本组平均值的总和为 42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查,得到统计结果如下:变形38 个,氧化96 个,锈蚀20 个,裂纹28 个,其他12 试绘制排列图(附频数统计表),并指出存在的主要质量问题。