售前接待售后问题客户要求退货退款订单,引导申请不想要、其他、协商一致退款等非品质退款,否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。
虽然现在拼多多上买东西的人越来越多了,但是上面的商品质量参差不齐,所以时常发生各种交易纠纷,然后一般的顾客为了更快的解决问题,会选择直接打电话给拼多多客服,那么拼多多的人工客服电话是多少呢?
商家热线:021-53395088
消费者热线:021-53395288
钱包客服热线:021-24153888
如何做好客服?
一、拼多多售前客服须知
1)积极接待、响应客户对话,回复超5分钟时长即延迟回复,每天的回复率至少要80%上;
2)售前接待售后问题客户要求退货退款订单,引导申请不想要、其他、协商一致退款等非品质退款,否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率;
3)与客户的对话中严谨出现任何第三方平台信息,不允许出现人身攻击等不文明用语等,否则可是会罚交10W保证金或下架店铺。
4)每天下午或者晚上记得定时催付未付款的订单,还有要做评价解释;
5)客户询单转化率也是越高越好(这个询单是去掉售后等问题的人),这个数值对店铺的访客也是有一点影响的,最好每天都是在50%以上。后期要是每天都是越高,那店铺的权重也会增加;
6)客户要求备注赠品,快递等,一定要告知客户拍下之后联系我们备注,或者他自己拍的时候自己备注订单,否则就是默认快递了。
二、拼多多售后客服须知
1)品质退款问题,也是要引导客户申请七天,或者不想要等原因,尽量不要让退款订单计入品质退款率;
2)若出现包装、商品破损等问题,要出差价,通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们;对方要是提供支付宝等第三方账户,切勿回复,统一小额打款;
3)不要去点开客户发的非拼多多链接,统一回复点不开”;客户用别的平台产品与我们的产品作比较,统一回答不知道其他店铺呢,我们的是正品保证”;
4)养成复制截图物流等地方信息的习惯,但要注意物流中是否带有第三方敏感信息,有的话,涂鸦后再发给对方。