若天猫规则就商家开具发票时间没有明文规定的,交易双方因开具时间产生纠纷并申请天猫介入调处的,入驻天猫商城天猫将按照国家有关规定或者商业惯例通知商家在合理时间内开具,商家需按照该时间要求开具。
第五条 商家未按时寄出发票的责任
1、若商家未按时寄出发票(或电子发票未按时线上回传),则商家需以发放天猫积分的方式向消费者进行赔付。发放天猫积分数量(个)=商品实际成交金额(元)*10(个/元),最高不超过30000个积分。同时,对于该商品,天猫将支持消费者发起的退货退款申请,但因消费者原因导致该商品已损坏的除外。
在商家开票成功前,若消费者发起退款、退货、换货,发票申请的超时机制关闭,且不再适用上述违约赔付规则。
商家未按时寄出发票的(电子发票未按时线上回传),按照前述方式处理后,不再属于天猫规则违背承诺的投诉受理范围(商家出现天猫规则违背承诺第二项规定的行为除外)。
2、若商家填写快递单号后的48小时内,在物流公司系统内无法查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),消费者投诉后,赔付方式同上。
第六条 发票申请超时规定
(一) 若消费者通过“申请开票”流程申请开票,最迟需在交易成功后的30天内发起申请,逾期未申请,申请入口将关闭。
(二)商家应在消费者发起/修改发票申请的以下时间内进行处理,逾期未处理的,系统将自动按照本规范的规定向消费者支付违约金(若消费者提交申请发票后又修改了发票申请,发票的申请时间以提交修改发票的时间计算)。具体规定时间如下:
(三)消费者应在商家拒绝发票申请之时起,至交易成功后的30天内修改申请,逾期未处理的,申请开票流程将自动关闭。
第七条 争议处理
(一)商家应当在天猫规定的时间内提供发票,若因商家的原因导致消费者未收到发票的,入驻天猫商城交易做退货退款处理。消费者退货前若商品性质已不适宜退货的,作退款处理,但因消费者原因导致该商品已损坏的除外。双方另有约定的,从其约定。
(二)商家向消费者提供了发票,而交易最终因消费者个人原因退货退款的,消费者需将发票一并退回,若未退回,根据实际情况消费者可能需承担相应的发票税款给到商家。
商家向消费者提供了发票,而交易最终非因消费者个人原因退货退款的,消费者需将发票一并退回,若未退回,由双方自行协商处理。
(三)消费者主张收到发票存在开错等情形的,消费者对该情形负有举证责任,需消费者提供阿里旺旺聊天记录、照片等相关凭证。
消费者已证明商家所寄发票存在开错等情形的,消费者可视实际情况合理选择要求商家承担补寄、更换发票等违约责任,商家拒绝或无法承担该等违约责任的,交易做退货退款处理。双方另有约定的,从其约定。
(四)本规则未特别列明事宜,依照《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》执行。
规则解读:
一、“商家应当在天猫规定的时间内提供发票”如何理解?
1、若天猫规则就商家开具发票时间有明文规定的,商家需按照该时间要求开具;
二、“消费者个人原因退货退款的”、“非消费者个人原因退货退款的”如何理解?
1、消费者个人原因退货退款一般指:消费者行使“七天无理由退货”等权利;退款原因一般为:七天无理由退货、不喜欢/不想要等;
2、非消费者个人原因退货退款一般指消费者因交易商品存在质量瑕疵、描述不当,卖家服务存在违背承诺等情形时,而申请的退货退款;退款原因一般为:质量问题、功能/效果不符、安装质量问题等。