护士:只要不是问我, 就与我不相干,爱理不理的冷漠态度以及语气生硬早已司空见惯,这种形象已经打 了天使的折扣,白衣也似乎褪色,天使与凡人无二。然而去年春夏,SARS 病毒肆 虐中国,在这场没有硝烟的战争中,护理人员无私奉献,忘我工作,在人民心中重 新树立了崭新而崇高的“白衣天使”形象。如今,SARS 已成过去式,如何维护这种 形象 ,就要靠我们全体护理人员的共同努力。在治疗过程中,护士和病人接触最 也最为密切,如果护士的工作方法欠妥,考虑不周全,就可能导致护患纠纷发生。例如我院一名住院病人到上级医院确诊(疑是肺癌),忘了将CT片带走,第 二天他的家属前来病区询问,回答询问的护士当时不当班,所以不知道情况。但她 立即就给家属说:“不知道”。这位家属就很生气地说:“我花了几百元钱拍的CT片搞 丢了”,就到院长办公室提出赔偿,院长责成护理部解决此事件。于是我就详细地 调查了此事件发生的经过,原来是病区清洁员在做病人出院终末消毒时,将这个病 人的CT片存放在库房了。我立即就叫这位护士向病人家属当面道歉,同时也给他 进行 了反复的解释,最后病人家属原谅了这位护士,也没有要求索赔。通过这个事 例,说明护士在不了解事情或病情的情况下,不能轻易地向病人说“不知道”或“没 问题”。只能给前来询问的病人或家属做适当的解释。如果这个护士当时能给这位 家属说:“对不起,当时我不当班,我给您查问一下,请您稍等”。这样就不会造成 上述事件发生。同时也证明了护士的服务态度也会直接影响医院的声誉。医院提 倡“微笑服务”,就是为了让病人觉得我们的护士温柔亲切,护士的一张笑脸,一声 声亲切的话语,会让正在受病痛折磨的病人减轻一些痛苦,俗话说:“恶语似严寒, 暖三春”,也许一声“大爷”、“婆婆”、“对不起”、“请稍等”就会化解一些不必要的矛盾与纠纷,所以我们的护士姑娘们,不要吝啬你们的微笑,做一个美丽的微笑 天使吧!每一个护理人员应从我做起,利用抗击SARS树立起来的良好形象为契机,让“白衣天使”名符其实,在老百姓心中重塑一个崭新的“白衣天使”形象。3 日国务院颁布实施了《医疗事故处理条例》,作为护理人员不仅要学习《条例》,更要理解《条例》内容。