(原标题:官网有购火车票记录咋还要补票才能出站)
小敖最终还是补了票才得以出站。小敖供图
青岛小伙小敖遇到一件烦心事,6日上午,他乘坐动车从青岛到济南游玩,在出站时发现车票丢了,在车站工作人员的坚持下他补了一张票才出了站。他怎么也想不明白:虽然车票丢了,但12306官网可以查到明确的购票成功记录,“现在都是实名制,难道这还不能证明我买了票,为什么还必须要补票才能出站呢?”
本报记者 张泰来
乘客反映
下车后车票丢失
须要补票才能出站
济南东站工作人员解释称,铁路实行实名制车票,一旦丢失有相应的补救措施,乘车前和乘车中丢失车票的,可以先行补办车票,下车后由列车长开具客运记录证明,然后在到站后去退票窗口退票,但下车后才发现车票遗失的,必须要补票才能出站,补票后找到原票的,可以持新票到退票窗口退票。
“现在都是实名制,我在青岛上车时工作人员看了我的身份证、车票,核实一致后才会让我上车,我既然能上车就证明我上车时是有票的,现在我也能提供12306官方网站购票记录,为什么还要补票呢?”6日上午,小敖拨打齐鲁晚报热线电话96706诉说自己被要求补票的经历。小敖说,他趁假期到济南游玩,也不在乎多花100多元钱补票,但他觉得铁路部门这样的规定不够人性化。
“不管我怎么说,对方就说这是规定,说购票记录只能证明我买了票并且取了票,但票有没有给别人用过不能证明,所以必须补票才能出站。”小敖说。
就此,记者联系了济南东站工作人员,工作人员确认了上午的确有旅客出站时车票遗失,车站工作人员要求其补票出站的情况。他指出工作人员的做法没有过失,是按照铁路管理部门的规定来办事。
济南东站解释
铁路部门有规定
再找到原车票可退款
“按照规定,乘客在出站时无法提供车票的必须要补票才能出站,如果出站后再找到原车票的可以再申请退票。”工作人员说,之所以这样规定,是为了遏制逃票与买短乘长等恶意行为。为了形象说明问题,工作人员举了一个例子:比如小王购买了青岛到济南的车票,他的朋友小李也要乘这趟车,但小李只买了同一趟车青岛到高密的车票。到达济南后,小王把车票给了小李,让他先出站,因为出站不查身份证,小李拿着小王的车票就能顺利出站。小王下车后可以称车票丢失,这时实名购票记录也确实能够查到小王的购票记录,但铁路部门无法判断他是否真的丢了车票,所以小王需要补票出站。
记者注意到,类似小敖的情况之前在其他城市也发生多次,对此铁路部门也曾回应称,在乘车前和乘车中发现车票丢失有补救措施,但在下车后出站前发现车票丢失的必须补票才能出站。
根据铁路部门的回应,乘车前发现车票丢失的,可在不晚于票面发车站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时,须提供购票时使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等,经车站确认无误后,按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。
旅客持新车票乘车时,向列车工作人员声明,到站前经列车长确认该席位使用正常的,将开具客运记录交给旅客。旅客在到站后24小时内,可凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口办理新车票退票。
乘车中发现车票丢失的,自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价,在列车上应主动向列车长声明,列车长编制客运记录交旅客,旅客到站出站前凭客运记录、补票和有效证件要求退还后补票价。
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