《组织行为学》(第二版) 2012 年 10 月考试考前练习题 辨析题练习 1.管理者在决策之前以及决策过程中收集的信息越多越好。 2.职业承诺和组织承诺是一致的。 3.群体凝聚力越高, 生产率就越高。 4.目标设置对激励员工没有什么作用。 5.越是没有本领和威望的领导者, 越是爱用奖惩。 6.有效利用知觉效应就可以顺利进行深层次的人际交往。 7.工作设计的理念由最初的工作专业化转为现在的工作丰富化。 论述题练习 1.试述转变员工态度的方法。 2.试析非正式群体的特征和作用, 并谈谈在组织中如何有效利用和改造非正式群体。 3.分析团队与群体的区别, 并阐述如何管理一支团队。 案例分析题练习 案例一: 王总经理的素养 常青旅游公司王总经理多年从事旅游工作, 从导游、 业务员干起, 积累了一定的经验。 他的特点是业务技术十分强, 对市场变化敏感, 常常能够提出独到的见解。 在市场结构出现变化的情况下, 他以其特有的眼光发现了 惊险性旅游项目与某一年龄段男性消费者之间的相关性。 在此基础上, 他设计了 具有针对性的旅游路线与项目, 并进行了适当的前期宣传。 王总经理认为, 如果这个项目能够推出, 一定会给自己的旅行社带来双重效应: 扩大影响和盈利。 王总经理周围的同事也认为, 这个项目设计具有独创性, 又不失吸引力。 项目的推出, 一定能给萧条的市场加上一把火。 因为这个项目 涉及诸多因素, 需要交通管理、 保险、 环保等部门的协调。 王总经理亲自出马, 花了半年时间, 走访有关政府部门和业务管理机构。 走访的结果让他感到沮丧。 他抱怨, 这么好的一个创意,竟然不能得到有关方面的理解。 王总经理新项目得到正式批准的时间比预期整整晚了 一年, 由此丧失了大量的市场机会。 相反, 等到王总经理拿到批文时, 市场上已经有两家旅游公司推出类似的项目。 有一次, 王总经理与一位几年未见的老领导会面, 王总经理自然要对上述这个过程发一通牢骚。 深知王总经理个性和特点的老领导, 给王总经理分析起他的个人素质和能力特点, 并以此事为例, 对王总经理如何优化自己的素质和能力提出了建议。 思考分析: 1. 你认为王总经理作为企业领导者, 具备了哪些方面的能力? 哪些方面的能力还比较欠缺? 为什么? 2. 请以你所在单位为例, 分析你所熟悉的一名领导者的能力特点, 并对领导者如何优化自己的能力谈谈你的看法。 案例二: 凝聚力的负效应 前不久, 某公司老总的第六感官觉得内部人员管理有些不对劲, 但具体原因却不能确定。 一专家顾 问应邀前往, 经过-番深入细致的摸底调查, 对方恍然大悟。 这是-家年轻的中美合资民营企业, 主要生产微型汽车发动机的零部件, 其经济效益也算不错。 调查工作从了解公司概况、 参观公司全貌开始。 头几天, 感觉情况还不错。 这里的人, 不管是老总,还是白领、 蓝领, 大家都很随和, 相处融洽, 好似-个温馨的大家庭。 但在接着的几天里, 这位专家感觉到随着了解的逐步深入开始有了些变化, 在这融洽的表层下似乎还隐藏着什么东西, 大家对此都不明示,但却都小心翼翼地维护着; 专家还说不清这种东西是什么, 是好是坏, 于是便急于想找到能证明他直觉的事实。 恰好, 公司当时搞了-个"有奖征集建议及意见"的活动, 其奖励力度是到位的, 活动声势也造起来了。但出乎专家意料的是, 员工普遍反应冷淡, 响应者甚少, 且提出的仅有的那几条意见也都不过是无关痛痒的应付罢了。 为什么会是这个结果? 公司在各方面都尽善尽美吗, 还是员工们都缺乏这种意识与能力?专家决定顺藤摸瓜探个究竟。 对于第-个问题, 答案当然是否定的, 但专家还是做了调查; 据观察, 公司存在的问题还真不少, 深层次的暂且不淡, 仅表面的小毛病就很多, 比如: 上下班考勤制度、 库房管理、 车间作业等都存在不少有待改善的地方。 为了回答第二个问题, 这位专家与上下层广泛接触, 甚至与-些人交上了朋友, 最终得出了否定的答案。 公司从老总到工人, 年龄结构都较轻; 从人员素质上看, 这并不是-个僵化的群体。 通过进一步的沟通, 专家发现他们不时流露出-些对制度的不满, 伺时也都有自己的见解, 这些见解都极为有利于问题的解决。 但他们为什么不公开提出来呢? 专家问了许多人, 大都笑而不答。 最终-个刚毕业的大学生坦言道:"我也知道这个建议可能很好, 但你想没想过, -旦被采用执行, 其结果如何? "他顿了顿, 接着说: "人,毕竟是群居动物!"专家终于明白了, 这就是问题的关键: 他们知道公司的问题可能因自己的建议而得到解决, 但若因此而损害了多数人的利益, 那自己, 作为"群居"中的-个, 就会受到群体的"惩罚"。 紧接着, 专家在车间里也发现了 类似的情况: 工人的工作效率大都保持在相近的水平, 有更强生产能力的工人宁愿多休息、 做慢点也不全力以赴。 因为他若不如此, 将可能导致公司重新制订计件工资率,而由此引起工友的不满, 最终给自己带来无尽的麻烦。 专家由此得出这样的结论: 这个企业的确出了毛病。 病症: 群体规范阻碍了公司的发展。 病因: 凝聚力产生负效应。 处方: 削弱凝聚力负效应, 强化其正效应。 问题: (1) 针对该公司的病症与病因, 分析凝聚力的正负效应。 (2) 如果你是这位专家, 你认为给该公司应提出哪些建议? 案例三: 古井酒厂 新春伊始, 是许多企业回顾成绩、 展望未来的时候, 尤其是那些效益好的企业, 更要在此时表彰一番, 以鼓舞士气。 然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂, 此时却组织全体员工认真学习该厂《发展中的五大失误》 等重要文件, 并要求各单位结合本部门实际, 深刻领会文件精神, 找出本单位和个人工作中的不足与失误, 制定措施加以改进, 掀起了一个以"反思失误, 提高认识, 统一思想"为主题的学习热潮。 古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目, 已连续五年进入按利税排序的中国 500 家最大工业企业行列。特别是 2007 年, 该厂实现销售收入 596 亿元, 利税 329 亿元, 各项主要经济指标创历史同期最高水平。