在线争议解决流程
如果您无法直接与卖家解决交易相关问题,则必须按照在线争议解决流程,根据我们的买家保障计划通过调解中心提出补偿申请。您也可以给我们打电话,通过与客服专员交谈提出补偿申请(下面的第2步)。您必须按照下述步骤操作,如果您未按步骤进行,则您的补偿申请可能会遭到拒绝:
步骤1:在付款之日起的180天内提出争议。此步骤或许可以让您直接与卖家交流,协商解决与交易有关的问题,进而帮助解决争议。如您无法直接与卖家解决争议,请按照步骤2中的所述内容进行操作。我们将冻结卖家PayPal账户中与此交易相关的所有资金,直至争议解决或关闭。
步骤2:如果您与卖家无法达成一致,请在提出争议后的20天内将争议升级为补偿申请,否则我们将自动结束争议。您可以通过调解中心将争议升级为补偿申请。此时,卖家或PayPal也可以将争议升级为补偿申请。PayPal可能会要求您自交易日期起至少等待7天,然后再升级争议。
步骤3:在您、卖家或PayPal将争议升级为补偿申请后,请回应PayPal关于提供文件或其他信息的要求。PayPal可能会要求您提供收据、第三方评估、警方报告或PayPal指定的其他文件。您必须按照我们沟通信息中的要求,及时回应这些要求。
步骤4:如果您提出的是“与描述显著不符”补偿申请,请及时按PayPal要求运送物品。PayPal可能会要求您自付费用将物品退还给卖家、PayPal或第三方(将由PayPal指定),并提供送达证明。
送达证明的含义:
对于总额低于750美元(或下表中所列的等额币种阈值)的交易,送达证明是可以在线查看的确认信息,内容包括收货地址(至少要显示市/县或邮政编码)、送达日期以及您使用的货运公司的身份。
如果交易总额达到750美元(或下表中所列的等额币种阈值),您还必须提供物品送达的签名确认(但如果买家的PayPal账户是在以下国家或地区注册的,此要求将不适用:阿尔巴尼亚、安道尔共和国、波斯尼亚和黑塞哥维那、克罗地亚、冰岛、以色列或乌克兰)。如果交易是以表格中未列出的币种进行支付的,当付款金额超过750美元等值金额(采用交易处理时所适用的PayPal汇率)时,需要进行签名确认。
各币种需进行签名确认的交易额阈值
币种
交易额
币种
交易额
澳元:
850 AUD