嘉禾望岗站是2号线的北端终点站、14号线的南端终点站以及3号线的中途站,亦是一个重要的换乘枢纽站。乘客可以在此站换乘,往返新白云国际机场、广州火车站、广州火车东站、广州火车南站、白云区、越秀区、天河区、海珠区、番禺区、从化区、黄埔区各地。前一站站点及线路后一站黄边站广州南站方向嘉禾望岗2号线起迄站白云大道北站体育西路站方向嘉禾望岗3号线龙归站机场北站方向起迄站嘉禾望岗14号线白云东平站东风站方向嘉禾望岗14号线(快车)新和站东风站方向地面一层为站厅,设置两个主站厅,一个副站厅。