“正常使用的宽带,交足了服务费,什么时候给我办理的增值业务?”近日,临沂市民傅先生拨打大众网新闻热线反映自己的遭遇。对此,联通客服回应,客户不慎点击办理了“TV增值应用教育”业务,产生了相关费用。目前,该业务已经取消。
市民疑惑:谁给我安装的增值业务?
最近,临沂兰山市民傅先生很郁闷。8月4日,家里的联通宽带业务,在不欠费情况下突然间无法正常使用。为此,傅先生赶到联通营业厅咨询。工作人员经过查询告知傅先生,他所办理的联通宽带已经欠费。听工作人员这么说,傅先生很惊讶。“欠什么费用啊?我6月19日才交的钱啊。一年的费用720元。”面对傅先生的疑惑,工作人员告诉傅先生,所欠费用为“增值费”。
听工作人员这么一解释,傅先生更是摸不着头脑。傅先生说,自己最初在办理联通宽带业务时,从未申请过增值业务。工作人员告诉傅先生,傅先生家的电视在播放时,应该有人点击了电视右上角的跳动小符号,办理了相关增值业务。傅先生很纳闷儿:平时在家都是大人调电视,孩子没动过。问题出在哪,傅先生一直想不通。无奈之下,傅先生补缴了一百多元的增值费用。
事后,傅先生打电话取消了该项增值业务。“办业务的时候没有增值费这项业务,查询时候告诉我有这项目,心里能不郁闷吗?”傅先生说,即使客户不小心点击增值业务,联通最起码也应该提示用户,是否确定办理。
联通客服:客户点击付费项目产生增值费
对于傅先生的遭遇,大众网记者咨询了联通人工客服。经过查询,工作人员告诉大众网记者,傅先生的宽带办理了一项名为“TV增值应用教育”的业务,产生了每月45元的费用。目前,傅先生的该项业务已经退订。
该工作人员告诉记者,客户家中的电视有很多收费节目。特别像一些电影大片、小游戏之类,点开使用后往往就会产生相关费用。不过,工作人员介绍,类似业务在进行扣费时,一般会提醒客户进行二次确认。
工作人员告诉记者,因为傅先生办理宽带时所绑定的联通号码已经取消,无法及时通知。目前,可以为傅先生提供客服电话,傅先生可与客服取得联系,在后台将类似增值业务进行屏蔽,客户今后无法点播,就不会产生相应的增值费用。
律师看法:存在诱导性质 有悖公平交易原则
对于联通客服的回应,傅先生还是有点不能理解。即使联通号码取消,自己在办理宽带业务时,留下了自己的联系方式。为何在办理业务时,自己的手机没有收到相关信息