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快递物流的出现可以说是极大地方便了我们的日常生活,现在的每个人几乎都会接触快递,但是一直有人抱怨说快递员不派送上门。那么大家知道快递不派送怎么办吗,为了帮助大家更好的了解相关法律知识,华律网小编整理了相关的内容,希望对您有所帮助。
一、快递不派送怎么办
首先应该进入快递公司的官网进行查询,确认你的收货地址在对应快递公司的派送范围内,如果在派送范围内而快递员不进行派件,你又没有时间自己去网点取,那你可以选择进行投诉。投诉路径有三种。
第一种,到相关快递公司的官网或公众号进行投诉,现在所有的快递物流公司基本都开通了线上投诉渠道,在微信服务号或者快递公司官网找人工客服投诉。
第二种,拨打快递公司客服电话进行投诉。主流的快递公司客服电话很容易在网上查的到,你可以拨打客服电话,提供自己的运单号来进行咨询和投诉。
第三种,国家邮政局投诉。国家邮政局是国家行政机关,承担着邮政监管责任,如果你的权益收到了极大损失而与快递公司交涉未果,你可以选择在国家邮政局进行申诉。国家邮政局会与快递公司进行交涉和核实,从而给你解决问题。国家邮政局官网进入后选择“在线服务-消费者申诉”可以进行维权申诉,提供个人信息和投诉详情并提交,很快就可以得到答复。
二、相关国家规定
国家质量监督检测检疫总局、国家标准化管理委员会2011年12月30日联合发布《快递服务国家标准》,其中第二部分第4.2条:“快递服务组织应将快递投递到约定的收货地址或收件人。”
快递公司有保障快件安全到达收件人手中的责任,收件人有按照约定地址收取快件的权利。我们是有权利要求快递公司给我们派送到收件地址的,这是我们作为消费者的权益。
以上就是本次华律网小编为大家分享的快递不派送怎么办的相关知识,现在的快递公司为了提高自己的派送效力,通常都会选择一个代收点让大家自己前去取。的回答对你有帮助!如果您情况比较复杂,华律网也提供律师在线咨询服务,欢迎你咨询华律网专业律师。