消费卡里还有不少余额,却碰上营业的店铺关门,如果遇到这样的事情我们又该如何处理呢?记者联系了区商务局内贸科,相关工作人员告诉记者,他们接到过类似的投诉。消费者反映的问题主要集中在以下几方面:办卡后消费者发现商家不履行承诺或服务质量差;经营者退出市场,消费者无法继续享受权利等。
由于消费者办理预付式消费卡时并没有签订书面合同,只有一张简单写明打折内容或者消费方式的消费卡,一旦起争议,消费者很难维护自身权益。该工作人员提醒市民,在办理此类预存式优惠卡时要考虑周全,从实际出发不要盲目办卡,在选择商家时应避开小型个体工商户,选择信誉好、口碑好的商家。同时,该工作人员还建议消费者在多次体验过商家的服务后,对其服务表示认可再办卡,切忌在预付卡中一次性存入大量资金,以免让自己遇到此类事件,蒙受不必要的损失。
若遇到类似情况,可与店主自行协商解决;或拨打12315投诉,由政府部门从中调解;也可向有关行政部门申诉、向仲裁委员会申请仲裁或向法院提起诉讼,以维护自己的合法权益。