针对您手机的情况,建议先尝试以下方法解决:1、按音量减键选择重启按开关键确认,看能否将手机正常开机。2、按音量减键选择清除数据按开关键确认,再按音量减键选择重启按开关键确认。3、在手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后,放开按键进入recovery模式,按音量减键选择系统修复模式按开关键确认-下载最新版本并安装-选择可用并稳定的WiFi连接-手机会开始检测最新的固件包-检测到固件包后选择下载并安装,手机会开始下载并且自动进行固件升级,因为一般手机的固件包都比较大,一般在1GB以上,可以将手机连接充电器,并且连接稳定快速的WiFi再进行以上操作。如果按照以上方法操作了还是无法解决,可以前往当地的售后服务中心检测处理,在电脑端进入vivo官网--服务--服务网点中查询距离最近的售后地址及联系电话。