售后保障
京东为自营平台售出的每一件美妆产品在京东安联财产保险有限公司(以下简称“保险公司”)投保产品质量保证保险和产品责任保险,此保险服务包含美妆护肤商品正品保证和商品质量问题导致过敏赔付两种优质服务。若消费者在京东自营购买的美妆产品经具备符合国家法律法规要求资质的产品质量检验检测鉴定机构或产品生产方(非产品加工或经销方)鉴定为非正品,可向保险公司索赔。除此之外,京东郑重推出“过敏无忧”服务:消费者在京东自营购买带有“过敏无忧”服务标识的商品,在商品签收60天内,如果消费者在使用商品过程中因商品质量问题引起消费者过敏症状,保险公司承诺在48小时内响应消费者的维权需求,且在消费者提供有效凭证的情况下支持其退款的服务。让您美的放心,用的安心。
正品保证赔付流程:
1、 发起维权:消费者认为购买的商品非正品申请维权。
2、 协商期:买卖双方协商一致撤销在线申请。
3、 消费者举证:协商不一致的,消费者可通过京东APP客户端订单详情保障服务中京东美妆无忧入口进行举证,保险公司对消费者举证内容进行审核。
4、 保险审核:消费者提供产品质量检验检测鉴定机构或产品生产方(非产品加工或经销方)的鉴定报告等资料提交至保险公司。
5、 获得赔付:保险公司审核通过,消费者获得赔付。
过敏无忧理赔流程:
1、 发起理赔:通过京东APP客户端订单详情保障服务中京东美妆无忧入口进行线上理赔。
2、 资料提供:消费者提供索赔人(伤者)身份证复印件、出现不良反应症状部位与索赔人(伤者)整体照片、索赔金额在300元以上时提供过敏诊断证明、商品的残值照片(商品含赠品剩余容量、数量不应少于70%)等给保险公司。所有凭证需上传原图,内容真实有效,凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。
3、 在线审核:保险公司对消费者提供资料进行审核。
4、 获得赔付:保险公司审核通过,消费者获得赔付
厂家服务
1、化妆品及个人护理用品,因使用后造成商品不完好的,不适用七天无理由退货;如确属商品质量问题的,可办理退货,但申请退货时商品已过期或离过期不到3个月的情况除外(活动及清仓商品除外,例如:因商品保质期将到和外包装有损包括在内的所有 活动清仓商品,我司在活动中已明确说明的,不予退换货。请顾客对此类商品谨慎购买!),因个人喜