在明确注意点和好问题的提问原则后, 我们要用什么样的方式去提问呢?
有以下有三种方式提问:
1. 封闭式提问
当你有了几个选择,但是很难确定哪个选择更好,想得到明确答案的情况下,可以采取封闭式提问方式
我这里分享的封闭性式问题,更多偏向是选择形式的问题,比如:
你大学毕业后,到底去北京还是广州还是深圳发展呢?
你产品的网络推广渠道到底用微信还是微博还是抖音呢?
这种封闭式的提问方式,可以帮你明确抉择不定的答案
2. 开放式提问
当你想要更好地了解他人想法,或者想要更好地知道某个人对某个问题的真正看法时,可以采取开放式的提问
开放式的提问和封闭性的提问刚好相反,没有固定的标准千分之一,类似填空题
(和常见的考试填空题不一样,因为考试很多填空题基本固定了答案)
比如我们常见的《鲁豫有约》、《看见》等节目,主持人大多数就是采取这样的开放式提问
所以,当你需要较深入了解某个人或者某个想法时,采取这种开放式的提问方法可能更合适
3. 追问式提问
当你遇到了复杂的情况或者你也不知道真正的问题是什么,这种情况下就最好采取追问的提问方式
追问式就是通过层层递进式的提问,以求寻找最核心的问题,再进行问题的解决
这里就可以用到5WHY分析法
例如:有个公司高管觉得销售人员的能力问题,需要改进型的培训,就找到了著名的商业咨询师,想请他办一个培训班
这位咨询师没有一上来就答应,因为他觉得销售人员可能不知道问题的根源所在,需要先找到最核心的问题是什么,才能更有效地解决问题
于是,他采用了追问式的提问,问了销售主管五个问题:
(1)为什么你在全球市场都成为了领先者了,还需要培训呢?
——因为需要不断提高销售人员的能力
(2)为什么需要提高销售能力呢?
——这样的话,销售人员在开发新客户方面更有效率
(3)为什么需要增加新客户的开发呢?
——因为现在的客户不足以支撑公司的增长目标
(4)为什么不能让客户增长地更快呢?
——我们现在都能有20%的客户流失
(5)为什么客户会流失?
最终,公司才发现自己的产品质量和物流速度有问题,导致了很多客户流失掉