美国比较政治学 家比尔和哈德格雷夫指出:“模式是再现现实的一种理论性的、简化的形 式。其结构与现实的或预料的现实的结构相同。”另一位美国学者多伊奇 指出:“模式是一种结构,由符号与使用规则组成,这种结构应符合于实 际存在的某种结构或过程的有关要素。”他还认为模式在社会科学中有以 下四种功能:一是构造功能,可以揭示各系统之间的次序及其相互关系, 从而获得对事物的整体认识;二是解释功能,解释人们尚未明白的问题, 获取对未知关系的认识;三是启发功能,启发人们探知新的未知的事实与 方法,引导人们关注某一要素的核心环节;四是预测功能,可为估算各种 不同结局可能发生的概率提供依据,因此,研究者可以借助模式对事物的 过程及结果进行预测。 我国学者杜慕群在《管理沟通》一书中提出了“沟通过程八要素模式”。 该沟通模式强调沟通过程的八个环节:(1)沟通主体,即信息源与沟通发 起者,这是沟通的起点;(2)编码,即组织信息,把信息、思想与情感等 内容用相应的语言、文字、图形或其它非语言形式表达出来就构成了编码 过程;(3)渠道,即媒介,信息的传递载体,除了面对面的交流外,还可 借助电话、传真、电子邮件、手机短信等媒介传递信息;(4)解码,即译 码,接收者对所获取的信息的理解过程;(5)沟通客体,即信息接收者、 信息达到的客体、信息受众;(6)反馈,接收者获得信息后会有一系列的 反应,即对信息的理解和态度,接收者向发送者传送回去的那部分反应即 反馈;(7)噪声,即妨碍资讯沟通的任何因素。它存在于沟通过程的各个 环节,并有可能造成资讯损耗或失真;(8)背景,即沟通过程所处的背景 环境,主要是指沟通过程的物理背景、心理背景、社会背景和文化背景。 根据沟通过程八要素模式,团队沟通过程如上图所示。