【单选题】
B.
95516(8:00-20:00)
C.
95516(7*24小时)
D.
95561(7*24小时)
参考答案:
B
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纠错
举一反三
【多选题】银联闪付出现刷卡后超 15 分钟未进站或未乘车要求解除预授权时,需要在“移动互联网支付运维群” 报送()信息,并在()做记录
A.
乘客姓名
B.
银行卡号
C.
联系方式
D.
《票卡特殊业务交接登记簿》
【单选题】腾讯微信乘车码客服电话和客服电话服务时间 ()
A.
95071(24小时)
B.
95017(8:00-20:00)
C.
95017(24小时)
D.
95071(8:00-20:00)
【单选题】首次请乘车码后()内有效。
A.
1天
B.
3天
C.
5天
D.
7天
【多选题】车站自有设备出现故障无法正常使用微信扫码时,上报“移动互联网支付运维群”时要注明微信支付+异常情况,异常情况需说明以下哪些内容()
A.
乘客手机号
B.
扫码时间
C.
闸机编号
D.
简要情况
【多选题】乘客可在次日自助通过()方式进入,填写补登信息后进行微信乘车码单边账补登
A.
iBOM
B.
点击微信消息列表乘车通知
C.
进入乘车码小程序首页
D.
拨打客服电话
【单选题】微信乘车码乘客自助补登时限是()
A.
即时
B.
当日
C.
次日
D.
不支持自助补登
【单选题】支付宝乘车码客服电话和客服电话服务时间 ()
A.
95188(7*24小时)
B.
95818(7*24小时)
C.
95818(8:00-24:00)
D.
95188(8:00-24:00)
【单选题】支付宝乘车码乘客自助补登时限是()
A.
即时
B.
当日
C.
次日
D.
不支持自助补登
【单选题】云闪付乘车码乘客自助补登时限是()
A.
即时
B.
当日
C.
次日
D.
不支持自助补登
【单选题】云闪付电话客服号码()
A.
【多选题】云闪付乘坐地铁如何收费()
A.
云闪付乘车码乘地铁采用“先乘车、后付费”的方式
B.
出站后根据进出站记录及地铁票务管理相关规定扣费
C.
超时时限设置为180分钟
D.
超时系统自动增加超时扣费,按照2元扣费
【单选题】一个云闪付乘车码最多可以刷()次
A.
B.
C.
【单选题】智慧通行APP乘车码乘客自助补登时限是()
A.
即时
B.
3小时后
C.
次日
D.
不支持自助补登
【多选题】备用金分为()
A.
常用备用金
B.
现金
C.
应急备用金
D.
非应急备用金
【多选题】备用金用途()
A.
找/兑零
B.
退票
C.
退款
D.
退费/资
【单选题】() 作为备用金的第一负责人,应不定期进行抽查和检查备用金的使用工作,确保备用金的正确和安全
A.
站务员
B.
票款员
C.
值班员
D.
值班站长
【多选题】现金及备用金管理原则()
A.
严格执行财务管理规定,杜绝账外现金发生
B.
严禁坐支票款、挪用备用金和弄虚作假
C.
票款和备用金要分区管理,避免备用金发生误解行的情况
D.
不接受外币和支票,只办理现金业务
【多选题】现金及备用金交接、收发管理规定()
A.
在编码室监视器可视范围内(严禁遮挡),严格执行双方当面确认、清点制度
B.
交接时若发现数目有误,应及时上报和调查
C.
若差额原因无法查明,所短款项由交班人当场补足,长款随当日票款上交
D.
可以信任交接
【多选题】现金及备用金整理规定()
A.
同面额的满100张进行十字加封
B.
不满100张的橡皮筋捆扎好用便签写上金额
C.
外观比较新的纸币留用,旧纸币封包交银行
D.
不得将小面额纸币全部解行
【多选题】现金可以存放在()
A.
编码室保险柜、封包
B.
客服中心的抽屉、票款包
C.
TVM/MVM机和ISM机钱箱
D.
操作台面、多格柜、运营小车
【多选题】备用金可以存放在()
A.
常用备用金放于编码室保险柜指定位置
B.
应急备用金放于应急包
C.
日常票务运作时,备用金必须放置于票款包、钱箱内 不得放于桌面
D.
客服岗领用的备用金须放置于抽屉内,
【多选题】现金如何保管()
A.
客服岗上岗期间应将现金放在乘客可以接触到的地方,方便乘客拿取
B.
客服岗上岗期间应将现金放在乘客接触不到的地方,并做好防盗
C.
票款员随手钥匙锁闭编码室、不使用保险柜时随手锁闭保险柜柜门
D.
票款员随手钥匙锁闭编码室,只要锁闭了编码室的门就可以不用锁闭保险柜柜门
【多选题】现金如何保证安全()
A.
与工作无关人员不得进入编码室和客服中心
B.
乘客有需求的时候可以进入客服中心
C.
编码室/客服中心严禁存放私人钱款,工作人员严禁携带私款上岗
D.
编码室/客服中心严禁存放私人钱款,工作人员可以携带私款上岗
【多选题】下列对《客服中心交接记录表》交接发票描述正确的是()
A.
记录发票盒中10元、50元、100元大面额发票的数量及起止编号
B.
记录发票包中10元、50元、100元大面额发票的数量及起止编号
C.
发票交接时填写后四位编号,如果出现后四位编号均为0时,写后五位
D.
发票交接时填写后五位编号,如果出现后五位编号均为0时,写后六位
【多选题】发票盒的管理规定()
A.
夜出班上岗时:客服岗取出发票包里的发票,各种面额取10张左右放入发票盒的对应格子中;
B.
班中,盒内发票不足时,可以及时补充;
C.
夜班退勤:将发票盒中未发放的发票按面额用橡皮筋捆扎,放回发票包,交回编码室;
D.
摆放位置:便于自己取放,避开窗口位置。
【多选题】发票的领取方式()
A.
单程票/应急票进站(进闸)前,持票卡至客服中心领取相应面额发票
B.
单程票/应急票插卡出站(出闸)前,持票卡至客服中心领取相应面额发票
C.
地铁储值卡在客服中心充值的,当场按充值金额一次性等额提供发票
D.
地铁储值卡在客服中心充值的,当场按充值金额一次性等额提供收据
【多选题】移动互联网支付发票的领取方式()
A.
扫码出站(出闸)后,至车站客服中心索取发票,客服岗使用iBOM读取乘客本次乘车行程后,按行程金额给予相应面额的发票
B.
扫码进站(进闸)后,至车站客服中心索取发票
C.
扫码出站(出闸)后,乘客向车站客服中心展示乘车记录,客服中心查看本次行程进出站时间、日期以及乘车金额后,给予相应面额发票。
D.
不给予提供发票
【多选题】发票的监督管理要求()
A.
只准在规定范围内使用,严格按发放时机作业。
B.
严禁转借、转让、私售、代开发票。
C.
须妥善保管,不得擅自损毁,发票和存根一旦丢失,需提交情况说明并问责
D.
撕下发票存根作业须在编码室监控可视范围内进行
【多选题】致歉信的发放要求()
A.
可以随意发放
B.
发放前,需加盖“站名公章”,填写线路号,值班站长签名和联系方式
C.
同一事件不得向一位乘客签发2张及2张以上致歉信
D.
签发时,应按编号由小及大依次使用,不得跳号、漏号
【多选题】票款包的作业安全管理有哪些()
A.
无论有无营收均需结账,客服岗需用票款包装入所有钱款和票卡带回编码室
B.
人工结账后,票款包需放回对应编号的十八门柜中
C.
票款包仅限于上岗前领出
D.
班中换休,必须将票款包放入抽屉,无需锁闭
【单选题】AFC人员取币时,车站工作人员陪同和监护时,AFC人员取出卡币与车站办交接工作时,须在()签收确认。
A.
客服中心交接班记录本
B.
编码室交接班本
C.
值班员工作日志
D.
卡币交接单
【多选题】地铁公务票电话挂失需要说明的内容()
A.
本人的姓名、联系电话
B.
身份证号
C.
工作单位、部门
D.
丢失时间
【多选题】人为损坏或遗失的地铁公务票的补办费用描述正确的是()
A.
第一次补办收取补办费 50 元
B.
第二次补办收取 100 元
C.
第三次及以上收取 200 元
D.
不收取补办费用
【单选题】下列对违规使用地铁公务票描述正确的是()
A.
将地铁公务票转借、转赠、转让他人使用的,一经发现一次性考核 4000 元
B.
将地铁公务票转借、转赠、转让他人使用的,一经发现一次性考核 3000 元
C.
将地铁公务票转借、转赠、转让他人使用的,一经发现一次性考核 2000 元
D.
将地铁公务票转借、转赠、转让他人使用的,一经发现一次性考核 1000 元
【单选题】下列对违规使用地铁公务票描述正确的是()
A.
地铁公务票遗失未及时挂失和注销,给公司带来损失的,一经发现对相关责任人一次性考核 4000 元
B.
地铁公务票遗失未及时挂失和注销,给公司带来损失的,一经发现对相关责任人一次性考核 3000 元
C.
地铁公务票遗失未及时挂失和注销,给公司带来损失的,一经发现对相关责任人一次性考核 2000 元
D.
地铁公务票遗失未及时挂失和注销,给公司带来损失的,一经发现对相关责任人一次性考核 1000 元
【单选题】下列对违规使用地铁公务票描述正确的是()
A.
利用地铁公务票带他人进出地铁付费区乘坐地铁的,一经发现一次性考核 4000 元
B.
利用地铁公务票带他人进出地铁付费区乘坐地铁的,一经发现一次性考核 3000 元
C.
利用地铁公务票带他人进出地铁付费区乘坐地铁的,一经发现一次性考核 2000 元
D.
利用地铁公务票带他人进出地铁付费区乘坐地铁的,一经发现一次性考核 1000 元
【单选题】下列对违规使用地铁公务票描述正确的是()
A.
乘坐地铁拒绝出示地铁公务票配合票务稽查的,一次性考核 4000 元
B.
乘坐地铁拒绝出示地铁公务票配合票务稽查的,一次性考核 3000 元
C.
乘坐地铁拒绝出示地铁公务票配合票务稽查的,一次性考核 2000 元
D.
乘坐地铁拒绝出示地铁公务票配合票务稽查的,一次性考核 1000 元
【单选题】昆明地铁线网单程票票价设定为 0~4 公里内 2 元起步,之后按实际乘坐里程“()”跳档计价,跳档里程分别为() 公里、()公里、9 公里、11 公里、13 公里等,每跳一档,票价增加一元,以此类推。
A.
递远递减、5、7
B.
递远递增、5、7
C.
递远递减、6、8
D.
递远递增、6、8
【多选题】下列哪些人员可以免费乘坐昆明地铁()
A.
残疾等级为一级和二级的外地户籍重度残疾人,凭《中华人民共和国残疾人证》免费乘车
B.
昆明市户籍残疾人以及在昆明市居住并持有本市《居住证》 的外地户籍残疾人、在昆明市就学的外地残疾学生,凭残疾人爱心卡免费乘车
C.
残疾军人、警察凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》