1、客户推开售楼处大门服务即开始。
(1)客户推开大门是我们服务的开始;
(2)从此他就是我们的终身客户。
2、销售人员迎客、问好、自我介绍。
(1)第一时间起身迎接,同时问好、自我介绍;
(2)问候、自我介绍用语一定使用规范:您好!欢迎看房。我是某某某(讲清自已的名字)。
3、介绍展板内容。
(1)按次序进行介绍,尽量突出卖点;
(2)声音柔和,音调不易过高;
(3)用语文明;
(4)介绍简单、专业。
4、请客户入座,讲解楼书资料。
(1)一定使用规范用语:“请那边入座,让我给您详细介绍好吗”;
(2)介绍属实、详细、专业;
(3)做到不诋毁别的楼盘。
5、带客户看房。
(1)一定亲自带客户看房;
(2)使用规范用语:请随我来或请往这边走;
(3)走在客户前,替客户开门、操作电梯;
(4)在样板房重点把握最大限度突出卖点;
(5)不得诋毁别的楼盘。
6、替客户设计购买方案。
(1)在尊重客户的前提下,才可作消费引导;
(2)方案设计合理可行,且不能出错;
(3)房号提供一定准确。
7、作好客户登记。
(1)在尊重客户的前提下,要求客户留电话;
(2)客房执意不留电话,不得勉强;
(3)将客户特征及购买意向及时记录,以方便后续跟进。
8、礼貌送客至销售中心大门口。
(1)面带微笑,主动替客户开门;
(2)使用规范用语:再见,欢迎再来!
(3)目送客户走出五米外。
9、如客户表达认购意向,则可以收取预定款性质的费用开据收据。
(1)预定款性质的费用要由公司财务人员收取;
(2)预定款性质的费用一定要有二人以上核数;
(3)开出的收据一定注明房号、金额(大小写)、交款方式。
10、签订认购合同。