照按深交所广场业户满意度调查计划及实施方案,具体安排完成调查,并汇总调查结果,分析存在问题及解决方案,报批后落实整改同时回访 业户; 完成上级领导安排的其它工作任务。7.0 专项服务主管岗位职责 7.1 架构关系 直接上级:客户服务副经理 直接下级:专项服务副主管、会议服务助理、专项服务助理、(上市大 厅、典藏、博览)服务助理 7.2 具体工作职责 根据部门工作计划、制度、流程、标准,具体负责包括会议服务、上市大厅、典藏博览、接待、庆典活动等专项服务人员工作安排及任务落实; 监督及指导下属员工的会议服务、专项服务和上市大厅、典藏博览、业户室内专项服务工作过程,及时处理业户及员工反映的问题; 定期组织专项服务助理进行业户回访,对业户所反映的问题及时汇报,确保业户的专项服务需求和意见得到及时处理;针对业户的反馈组织研 讨,改进服务模式,以创新的服务理念满足业户的合理要求,不断提升 业户满意度; 每周、月向对广场会议服务、专项服务和上市大厅、典藏博览服务等情况进行统计分析,并向经理、副经理递交服务报告,遇重大事件及时前 往现场了解情况,妥善处理的同时向上级请示和汇报; 根据年度社区文化活动工作计划,定期策划、组织、实施形式多样的业户联谊活动;增进业户与物业公司及业户与业户之间互动了解; 根据年度工作计划,提前准备节日装饰方案拟定,供应商选定等工作,确保节日装饰节俭、适当、按时完成和撤除; 负责审核专项服务涉及供应商服务方案、工作计划初审,与上级及其他对应主管/副主管沟通,确定合理最佳方案; 组织部门内员工的专业培训;对下属员工工作表现及业务技能进行考核,向上级提出员工晋升、调薪的建议; 按时完成上级所安排的其它工作任务。