精选考试类应用文档,如果您需要使用本文档,请点击下载,另外祝您生活愉快,工作顺利,万事如意! 精选考试类文档,如果需要,请下载,希望能帮助到你们! 自学考试《质量管理学》试题库及答案 一、单项选择题 1.在 ISO9000 族标准中,其目的在于增进顾客满意度的标准是( B ) A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011 2.根据质量特性的分类,属于技术方面特性的是( A ) A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性 3.提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是( A ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.组织的方针政策必须符合组织的( ) A.宗旨的要求 B.愿景的要求 C.战略的要求 D.价值观的要求 5.企业员工培训最常用的方法是( D ) A.讨论法 B.角色扮演法 C.演示法 D.讲演讲授法 6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于( A ) A.摩托罗拉公司 B.通用电气公司 C.IBM 公司 D.索尼公司 7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( B ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 8.下列属于鉴定成本的是( B ) A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费 D.诉讼费(外部故障成本) 9.测量顾客满意度的主要方法是( D ) A.产品提供登记 B.投诉的处理和跟踪 C.交易数据分折 D.顾客调查 10.在质量管理方面,公司的最终责任是面向( C ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( B ) A.战略质量计划 B.战略计划 C.方针管理 D.方针目标管理 12.人力资源管理最基本的环节是( C ) A.职业管理 B.薪酬管理 C.职业分析 D.绩效考核 13.小批试生产阶段的主要目的是( C ) A.进行设计定型 B.收集用户意见 C.进行生产定型 D.进行模拟试验 14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( B ) A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 15.质量改进的成果主要来自于( D ) A.成本的降低 B.次要的多数项目 C.员工的参与 D.关键的少数项目 16.确保在数据和信息处理过程中没有危险,这是指数据和信息的( B ) A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)B.安全性 C.保密性 D.准确性(保证数据和信息的真实性) 17.以下测量组织绩效的指标中,属于财务和市场方面的指标是( ) A.顾客抱怨 B.交货期 C.减少废气 D.业务增长 18.在我国企业生产的化工产品中,外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是(B ) A.40%B.50%C.60%D.70% 19.在正态分布中,个体落于    3 范围内的概率是( ) A.68.26%B.95.44%C.99.73%D.99.9999998% 20.研究成对出现的(X,Y)变量时,当 Y 值随 X 值的增加而增加时,则称二者为( A ) A.正相关关系 B.负相关关系 C.曲线相关关系 D.不相关 21.下列工具中属于定量分析方法的是( ) A.KJ 法 B.矩阵图 C.矩阵数据分析法 D.过程决策程序图 22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( ) A.功能性失效 B.可靠性失效 C.早期失效 D.晚期失效 23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式,称为( B ) A.统一化 B.系列化 C.通用化 D.组合化 24.供应商计划过程的核心在于( ) A.分析供应行业的结构、能力和趋势 B.理解和实施满足顾客需求的供应策略 C.识别和评估顾客需要 D.分析商品的总占有成本的成本构成 25.在国际 GB/T4091—2001《常规控制图》中,为了应用其规定的判异准则,将控制图等分为 6个区域,每个区域的宽度为( ) A.1  B.1.5  C.2  D.3  二、多项选择题(本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分) 26.在各类矩阵图中,最常见的矩阵图包括( AB ) A.L 型矩阵图 B.T 型矩阵图 C.Y 型矩阵图 D.X 型矩阵图 E.C 型矩阵图 27.质量管理的八项原则包括的内容有( ABCDE ) A.领导作用 B.过程方法 C.管理系统方法 D.全员参与 E.持续改进 28.人力资源管理包括的主要内容有( A BCDE ) A.员工培训 B.人力资源规划 C.福利管理 D.劳动关系管理 E.职业管理 29.质量改进的阻力主要来自于( ACD ) A.错误认识 B.组织变革 C.既得利益集 D.习惯和惰性 E.害怕失败 30.我国认证制度的总体框架包括( ABCE ) A.授权机构或管理机构 B.认可机构 C.从事认证实践的机构和人员 D.企业 E.消费者 三、名词解释题 31.绩效考核 32.标高分析 33.顾客满意 34.可靠性 四、简答题(本大题共 5 小题,每小题 5 分,共 25 分) 35.在供应商关系管理中,联合质量计划应包括哪些方面的内容? 答:联合质量计划一般包括经济、技术、管理三个方面 36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。 37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面? 38.简述质量监督的意义。 39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容? 五、论述题(本大题共 1 小题,10 分) 40.试述质量奖、全面质量管理和 ISO9000 族标准之间的关系。 六、计算题(本大题共 2 小题,每小题 9 分,共 18 分) 41.某工序利用 R X  控制图进行螺栓外径加工的控制,每次抽样 6 件,共抽 20 次,测出各样本组平均值的总和为 mm 22 . 0 R , mm 6 . 158 X     。 试求 R X  控制图的中心线和控制界限。(已知 n=6 时,A 2 =0.483,D 4 =2.004,D 3 =0) 42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查,得到统计结果如下:变形 38 个,氧化 96 个,锈蚀 20 个,裂纹 28 个,其他 12 个。 试绘制排列图(附频数统计表),并指出存在的主要质量问题。 一、单项选择题(本大题共 25 小题,每小题 1 分,共 25 分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( A ) A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段 D.ISO9000 标准阶段 2.根据质量特性的分类,耐用品的可靠性、可维修性属于( B ) A.技术方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.心理方面的特性 3.被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是( C ) A.泰罗 B.朱兰 C.休哈特 D.石川馨 4.国际上最早设立的质量奖是( D ) A.中国国家质量奖 B.马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C.欧洲质量奖 D.戴明奖 5.企业(组织)存在的价值是满足(B ) A.社会的需要 B.顾客的需要 C.投资者的需要 D.职工就业的需要 6.通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( D ) A.重复购买者 B.忠诚的顾客 C.主动性顾客 D.合作伙伴 7.在组织社会责任发展的四个阶段中,第一个阶段的特点是( A ) A.管理者通过利润最大化来提高股东的利益 1 B.管理者承认他们对员工的责任 2http:ER2//bbs.zikao5.com 我自考网整理 C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 3 D.管理者感受到他们对社会整体负有责任 4 8.下列选项属于对组织愿景进行陈述的是( B ) A.“让人们快乐” B.“创造世界一流大学” C.“体验发展技术造福大众的快乐” D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献” 9.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中,决定工作活动结果的职位特性是( D ) A.技能多样性 B.任务完整性 C.自主性 D.职位反馈 10.企业发展最重要的战略资源是( A ) A.人力资源 B.物力资源 C.财力资源 D.信息资源 1l.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程,称为( A ) A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 12.在新产品样机制成之后进行的评审属于( C ) A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审 D.事后评审 13.在六西格玛管理中,主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是 A A.倡导者 B.大黑带 C.黑带 D.绿带 14.克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是( C ) A.协调 B.激励 C.沟通 D.控制 15.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是( A ) A.严重缺陷 B.主要缺陷 C.一般缺陷 D.轻微缺陷 16.在绩效测量指标中,缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( C ) A.以顾客为中心指标 B.财务和市场指标 C.供应商和合作伙伴指标 D.监管和社会责任指标 17.现代采购理念认为,采购活动是一种( B ) A.战术性职能 B.战略性职能 C.特殊职能 D.一般职能 18.在供应商关系的计划过程中,属于输入的信息是( D ) A.统一的购买 B.建议的供应策略 C.供应商基数的缩减 D.占有成本数据 19.今测得一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克。则这一组数据的中位数是( C ) A.4 B.43 C.44 D.45 20.质量管理中最常用的随机变量的分布是( B ) A.均匀分布 B.正态分布 C.二项分布 D.泊松分布 21.对照规范要求进行分析时,对于直方图出现能力不足型的情况,应采取的工序调整措施 B A.调整分布中心,使其与公差中心重合 B.减小标准偏差或放宽过严的公差范围 C.减小检验频次 D.维持现有控制和监督办法 22.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是( D ) A.流程图 B.排列图 C.关系图 D.石川图 23.半导体产品的烤机试验,将产品暴露在高温下,来强制缺陷发生,这种可靠性试验属于 D A.可靠性测定试验 B.可靠性鉴定试验 C.可靠性验收实验 D.环境应力筛选试验 24.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( C ) A.平均失效时间 B.平均失效间隔时间 C.失效率 D.可靠度 25.认证的依据是( A ) A.相关技术法规 B.管理体系 C.服务 D.质量 二、多项选择题(本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分) 26.决定顾客满意度的因素包括( ACD ) A.顾客期望 B.顾客需要 C.顾客感知质量 D.顾客感知价值 E.顾客认识水平 27.标高分析活动的具体步骤有( ABCDE ) A.确定实施标高分析活动的对象 B.明确自身的现状 C.确定谁是最佳者 D.明确标杆组织是怎样做的 E.确定并实施改进方案 28.职位分析的程序主要包括的阶段有(ABE ) A.准备阶段 B.调查阶段 C.实施阶段 D.检查阶段 E.分析处理阶段 29.利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有(ABC ) A.对照典型图例法 B.简单象限法 C.回归分析法 D.假设检验法 E.方差分析法 30.对于具体的元件,故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有( ABCDE ) A.故障模式 B.故障原因 C.故障影响 D.纠正措施 E.危害点评 三、名词解释题(本大题共 4 小题,每小题 3 分,共 12 分) 31.职位分析 32.质量改进 33.样本 34.可靠性 四、简答题(本大题共 5 小题,每小题 5 分,共 25 分) 35.简述研究质量成本对质量改进的促进作用。 36.欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面? 37.顾客满意度调查中的主要环节包括哪些? 38.产品设计过程一般包括哪几个步骤? 39.如何对供应商进行评价? 1) 供应商质量体系评价;这是对供应商现有的质量体系进行评价。它要求派出一个评估小组或由能够对质量体系进行认证的第三方对供应商进行实地访问。 2) 供应商经营管理;这是评价供应商作为一个持续的经营实体满足其最终用户的当前和未来的业务需要的能力。 3) 供应商产品的实用性;这是评价供应商所提供的商品和服务的实用性。评价的角度在于质量,交货期和服务。特别地,这一评价应考察队顾客要求的符合程度、过程能力、关键绩效指标等。 五、论述题(本大题 10 分) 40.试述标准化的意义和作用。 六、计算题(本大题共 2 小题,每小题 9 分,共 18 分) 41.某涂料含杂质要求最高不能超过 15.3 毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样,得到涂料含杂质的平均值 x =15.1 毫克,样本的标准偏差 S=0.038 毫克。试求该工艺的过程能力指数,并判断工序状况及应采取的后续措施。 42.某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了 100 个数据,得到其中的最大值X max =7.938mm,最小值 X min =7.913mm。若取 k=10,试确定该直方图的组距和第 l 组的上、下限值;若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型,试给出工序调整措施。 一、单项选择题(本大题共 25 小题,每小题 1 分,共 25 分) 1.“大质量”观把质量视为( ) A.技术问题 B.经济问题 C.经营问题 D.管理问题 2.下列费用中属于预防成本的是( ) A.进货测试费 B.质量等级的评审费 C.对测试设备的评价费 D.试制产品质量的评审费 3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是( ) A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的 14 个要点 C.提出了质量改进三步曲 D.开创了统计质量控制的新领域 4.产品质量的最终裁判者是( ) A.产品质量监督部门 B.公司领导 C.产品设计人员 D.顾客 5.企业经营的逻辑起点是( ) A.识别和细分顾客 B.产品的开发设计 C.到工商部门登记注册 D.销售产品 6.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( ) A.马斯洛 B.朱兰 C.石川馨 D.狩野纪昭 7.构成标高分析活动的基本阶段是标高和( ) A.超越 B.质量 C.规划 D.控制 8.在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中,决定对工作结果责任的职位特性是( ) A.技能多样性 B.任务重要性 C.职位反馈 D.自主性 9.根据赫兹伯格的双因素理论,属于保健因素的是( ) A.工资 B.责任 C.晋升 D.赏识 10.给核心过程提供基础保证的活动过程称为( ) A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 11.目的主要是考验工艺的阶段是( ) A.初步设计阶段 B.详细设计阶段 C.小批试生产阶段 D.小批生产阶段 12.提出质量改进的 14 步程序的专家是( ) A.克劳斯比 B.朱兰 C.费根堡姆 D.休哈特 13.发动质量改进的第一步是( ) A.质量改进的制度化 B.高层管理者的参与 C.克服质量改进的阻力 D.建立质量委员会 14.日...