事情是这样的。之前一直就持保守态度,没有将新推送的系统升级。20年9月20日左右,那天晚上摆弄手机,看到系统更新前面的红色标,在快睡着的状态下,不知怎么就手贱点了系统升级,然后噩梦就开始了。第二天手机在使用过程中,莫名其妙地就重启了,当时没当回事,以为是不在意碰到了。后来两天每天莫名奇妙重启很多次,在24号左右,有点受不了了,电话联系客服,询问到底是怎么回事。客服当时让在可能的情况下,将手机里的资料备份下来,然后送到当地的华为售后看一下。
当时的手机在重启多次后,能偶尔进入系统。在一次反复重启后,赶紧通过“手机华为助手”将手机里资料保存了下来。28号公司外派出差,手机阶段性重启,差点误事。29号回来后,实在受不了了,将手机送到售后。售后当时将手机刷至9.0系统,并且检查了主板电池后没有发现异常。但是在我取回手机回来的路上,我打开微信(在售后服务中心重新安装的),刚要发消息,屏幕突然一黑,又进入了无线循环的重启中,当时真是相当无语。而且再往后手机的情况越来越遭,会进入紧急模式,到后面直接就开不了机了。
然后就开始了跟华为售后多次电话的沟通,前后沟通了十几个电话。华为客服特别喜欢在饭点给人回电话,不管是中午还是晚上。
经过多轮沟通,一个自称是高级工程师的人,说最后给到的方案是,返厂自费维修或者更换主板。当时就提出,之前一直用的好好的,没进水,没摔,一直用的很小心,是华为推送的系统更新后出现的问题,而且客服售后看过手机后说主板没有问题,为什么现在要我自费维修或者更换主板。 工程师一直一口咬死已经过了质保期。而且说如果要证明是手机出现的质量问题要自己去相关部门自费鉴定举证。华为不给修也不给鉴定。
当初一直看中华为的质量和品牌信誉,将家人的手机都换成了华为。现在看来,我就提出两点疑问;一是一个使用一直很正常的手机,为什么在更新了一次官方推送的系统后,突然会变成到要换主板的地步。二,是不是以后买华为的手机只能用的质保期内,出了质保就会刚好坏掉?这点是不是有点太流氓。
想到年初把老婆手机强制换成华为Mate30(本来是个苹果粉,在家每天被我洗脑),上个月还刚给老妈买了个荣耀X10,现在看来真是啪啪打脸。
本来还一直跟朋友吹这个手机再用个几年也不会有问题,华为的质量和系统绝对一流,现在官方说让你买新的就让你买新的,手段真是高!!!
作为一个