顾客
不论未发货还是已收货
要退货都必须给钱
据官网介绍,毒APP是集运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台。购买流程为顾客下单付款,卖家将物品发送至“毒”平台进行正品鉴别,鉴别后平台再将物品发送给顾客。
郭先生在毒APP上买了两件衣服,一件未发货,一件已收到货。郭先生试了一下觉得衣服有点大,就想把两件都换成小一号的,“结果在APP上找了一下,连退换货的按钮都没有,根本都没有退换货的渠道。”
无奈之下郭先生联系客服,客服表示无法换货,但是可以退货,“但是退货就必须要给违约金,我都没听过买衣服退货还要给违约金这种事。”
根据客服中心给出的取消订单的方法,顾客在下单30分钟内是“购物冷静期”,在冷静期内可以联系客服取消订单,30分钟后再申请取消订单,平台就会根据不同的交易环节收取不同的费用。
据了解,在卖家未发货前取消订单,买家需支付28元违约金;卖家已发货平台未鉴别,买家需支付58元违约金;平台正在或者已鉴别未发货,买家需支付鞋类60元、其他物品65元的查验鉴别服务费及打包物流服务费;平台已发货,买家需支付鞋类89元、其他物品99元的查验鉴别服务费及打包物流服务费。
“我未发货的这一件要取消订单需要给28元,收到货的这一件要退货需要给99元。”郭先生有些无奈,“意思是如果退货,我一件衣服没要,就白亏100多元?网络购买商品七日无理由退货这个规定到底对毒APP有没有用?”
毒APP客服
“平台规则 无法解释”
对此,成都商报-红星新闻记者咨询了毒APP客服。
客服告诉记者,毒APP只是一个交易平台,平台上的各位卖家有些是支持七天无理由退货,有些是不支持七天无理由退货的,顾客根据自己可接受的条件来决定是否下单。
记者注意到,在商品展示界面并没有显示该卖家是否支持七天无理由退货。咨询客服后得知,只有在付款界面点击卖家旁边的“小问号”按钮,才能看到该卖家是否支持七天无理由退货。而无论卖家是否支持七天无理由退货,顾客在收到货之前取消订单,都必须根据物品的交易环节支付相应的违约金或者查验鉴别服务费,“也就是说就算你购买的那家卖家支持7天无理由退货且没有发货,你取消订单依然要给28元违约金。”
而顾客在收到货之后再退货的话,就不适用于上述规定。支持七天无理由退货的商家就无需顾客支付违约金,只需顾客承担来回运费即可;而不支持七天无理由退货的商家就需要顾客支付89(鞋类)/99(其他)元的技术服务费,才能退货。
当记者问到违约金的收取是否合规时,客服表示“这是平台的规则,无法解释。”
而当记者提及根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条,网络商品销售者应当依法履行7日无理由退货义务,并将该文件截图给客服时,客服直接关闭了对话,不做回应。