注意:
1.Apple官网是允许申请退款的,但同一个产品仅限两次。如果两次申请退款均失败,则不能再次申请退款。
2. 第二次递交退款申请的时候,是可以附加一份30-1000字的描述。
3. Apple官方客服热线:‭4006668800‬。 首先接听电话的是普通级别的技术支持人员,如果在沟通过程中,你觉得对方无法解决你的问题,或者你觉得和对方沟通有障碍,你可申请转至高级顾问。但是,Apple的客服能做的只有帮你递交退款申请,这和你自己在官网递交申请是一样的,客服不能帮你批准退款或更改申请结果。所以,打电话找客服给退款其实是没用的,他们没有这个权限。
二. 12315投诉
官网申请退款失败后,我在12315平台递交了对苹果公司的投诉。这个方法我也是在网络(知乎)上看到的。并看到有人退款成功,因此我决定也试试。
12315官网、APP、微信小程序,都可以用。
企业名称:苹果电脑贸易(上海)有限公司
购物方式:网购
商品/服务类型:手持移动电话(手机)
品牌:苹果(APPLE)
我写了一封两千多字的“大作文”,以PDF的格式上传在附件。
PDF里包括:
1. 详细描述事情经过,及付款记录截图,王者荣耀点券数截图。
2. 官网退款申请的记录截图,以及每次拨打客服热线的通话记录截图。
3. 对Apple公司的诉求(强调是苹果公司的责任,我并没有操作失误或者不小心点到,我认为该事件完全是强制消费恶意扣款,侵犯了消费者权益,违反了《消费者权益保护法》,要求苹果公司必须归还我被扣的所有资金。)
4. 所有联系方式,包括:姓名、Apple ID、支付宝账单里的商家订单号、手机号、邮箱。
递交的投诉被受理之后,苹果会打来电话来核实游戏账号里的点券情况,然后3-5个工作日之后会给回复。
2020年9月4日北京时间11点49分 我接到了苹果公司的电话,对方告知经过商讨,苹果公司决定对此次事件进行特殊退款处理。被扣金额近日会原路返还至我的支付宝账户。
我目前还在等退款到账,会实时更新。【已收到退款】
事发至今日,用时7天。
注意:
1. 事发后,游戏里的点券千万不要使用,不要在商城购买任何东西。我事发后就再也没敢登陆王者荣耀这个游戏,就怕出现意外情况。
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