1.认可标准与惯例的基本原则
本节主要界定由国际青年旅舍联盟要求的旅舍标准及划定的惯例,此惯例只能视为最低标准,此外,所有旅舍还必须遵循联盟的环保宪章。
这些原则简单,但却是构成一切标准的基础。它由五个部分组成,即接待、清洁、安全、隐私与舒适,所有旅舍必须起码满足全部标准方可授予青年旅舍的标志,以表示其达到国际青年旅舍联盟所规定的操作与管理的认可标准。
接待
旅舍必须对所有人开放。必须随时备有会员卡;必须备有合适的回应查询与接受预定系统;同类旅舍的接待与开放时间须相同;旅舍内员工的书面通知必须利于会员理解。
清洁
旅舍所有员工必须保持个人清洁与卫生;旅舍内外必须保持洁静、整洁并且装饰得体。
安全
旅舍必须有适当的方法保证会员的人身与财产安全。
隐私
旅舍必须在一定程度上保护住宿者的隐私。
舒适
除达到国际青年旅舍联盟所规定的经营与管理标准外,旅舍必须为住宿者提供一个舒适的夜间休息环境。
2.旅舍的级别
青年旅舍有三种级别(标准型、简单型、高级型旅舍),目前大多数旅舍都是标准型;简单型是指那些由于某种原因而被特允许放低标准的旅舍以及那些位置偏僻的旅舍。高级型旅舍是指那些允许提供特别的设施与服务的旅舍。
交通要道处以及主要城市的旅舍必须提供标准或更高标准的设施与服务。
同等级并不意味着全球所有旅舍都必须有同样的设施,到处都是同一模式的设施很容易使青年旅行者感到厌烦,比如他们并不期望“发展中国家”的舒适程度与“发达国家“的舒适程度一致。
自2000年底开始,只有那些符合青年旅舍认可标准与原则,以及那些被特许的简单型旅舍才可以获准使用青年旅舍标志。
3.旅舍检查
每年至少要对旅舍进行一次检查,并鼓励会员积极参与设施评价(这些评价应记录在案)。所有这些检查,都不能由当地管理者进行,协会务必按国际青年旅舍联盟的要求随时提交检查报告的复印件,并附上住客的评价与投诉。
4.旅舍经营中的国际青年旅舍联盟标准与惯例
必须遵守当地政府的有关法律与法规。有时候这些法规中的标准比青年旅舍国际标准更严格,在实际经营中必须达到这个较高的标准。
所有IYHF会员国协会经营的旅舍必须要致力于推动宪章第二条所规定的联盟的基本目标的实现。
所有旅舍住宿者必须遵守当地管理机构的有关规章制度。
4.1接待
4.1.1会员与会员卡
为便于国际会员使用,所有旅舍务必遵守联盟所规定的会员卡制度,旅舍不得给某个非会员折扣,对同龄组别的会员折扣及收费必须一视同仁。唯一的例外是,发展中国家有权给本国会员较低的收费。
不要将没有会员卡的住客拒之门外,因此,所有旅舍必须备有代售会员卡。
旅舍不得无故扣留会员的会员证,建议在住客登记入住后或在住客要求时将国际会员卡还持有者。(参见第7条)
旅舍有权拒绝那些持有会员卡但有明显触犯法律行为或其他不当行为的住客:性骚扰、偷盗、严重酗酒者;严重的、故意的、持续的骚扰或者攻击其他住宿者;恶意毁坏旅舍或其他会员的财产者。
4.1.2停留时间
会员可以登记住宿尽可能长的时间。
旅舍不应限制会员停留时间除非是由于床位限制或者是政府的有关规定,但旅舍不得鼓励长时间居留。
4.1.3无歧视
旅舍管理人员和员工不得因住客的种族、肤色、国籍、信仰、年龄、性别、残疾等问题而歧视住客。
除了以上情况除外,为了确保其他住客的利益,旅舍管理层有权以适当的方式拒绝接待客人。
4.1.4宣传与义务活动
所有旅舍或者旅舍出版物不得以任何形式用于政治、宗教或者其他形式的劝诱改变信仰的宣传。
旅舍的所有活动的参加与否必须是自愿。
4.1.5查询与预定
电话、传真、信件和电子邮件都务必尽快处理,当查询与接待之间存在的语言障碍时必须尽力予以解决问题。
所有旅舍必须有某种预定设施以满足会员的需要,务必在合适的地方提供 Hihostel,传真或者电子邮件预定系统,相邻的旅舍必须提供下站旅舍定位服务。
每个旅舍都有责任通过发放资料或者提供信息给会员来积极推广国内外的旅舍。
务必保证所有预付宿费的会员的床位,没有预付的床位可留至下午6点,除非双方同意将床位保留至其他时间。
4.1.6到达与接待
旅舍建筑内外及所有通道都必须有足够的指示标志。
除非是由于特殊情况引起而又经联盟批准,并且已广而告之,在开放时间内(至少是08.00-10.00和17.00-22.00),旅舍必须随时提供接待、登记入住等服务。住客至少可以逗留至每日上午10.00退房,与此同时至少须保留一公共休息室给住客使用。如有需要,住客可以要求提供更早的退房时间。开放时间、接待、退房服务时间必须在接待处明确显示。
在白天不开放时段,住客必须有一个可休息的地方,这个休息处必须有卫生间,或者即使没有卫生间也要有最近卫生间的指示说明;休息处必须有保证住客放心的行李存放处,如果有其他的行李存放设施,务必作必要的指示说明;住客可以查询当晚是否确实有床位以及可否作进一步的入住确认等。
在可能范围内为那些晚来/早到的住客作一些登记入住安排。
4.1.7员工管理与信息提供
所有协会批准的旅舍必须有一个经理或者其他合适的成人来负责管理,并应对住宿者的安宁、舒适和安全负责。
旅舍经营期间,住客随时可以与员工取得紧急联系。在开放期间,员工应尽可能多地给住客提供帮助和建议。
所有员工务必整洁、干净、衣着得体、乐于帮忙、热情,有住客至上的服务心态。员工必须让住客易于辨认。
有关旅舍内的设施信息与使用规则应以便于理解的方式告知住客。
务必在某种程度上提供当地旅游信息,特别是当地名胜风景区、节事活动等。
旅舍的安全守则及卫生标准应以简单明了的形式告知住客。
4.1.8参与旅舍服务
为了体现旅舍“自助”的理念,可以礼貌地邀请住客参与一些较轻微的旅舍服务。
4.2清洁
4.2.1概况
清洁包括旅舍内外、家具、床铺以及其他设备。
必须采取有效的方法驱除旅舍内害虫。
员工必须保持人和衣着干净整洁,特别是在进行餐饮服务时。
如果当地有高于联盟标准的安全或卫生标准,旅舍必须遵守该规定。
必须有足够的、卫生和有盖的垃圾处理处,无明显异味或者害虫进入。
旅舍内外务必保持干净、整洁、卫生,并且装饰得当。
4.2.2睡眠区
床垫和枕头必须有床单或睡袋、枕套保护,床单和枕套务必干净、每换一个使用者前必须清洗。
其他床上用品必须定期清洁,必要时要更换。
4.2.3食品与饮料
在可能的情况下提供会员厨房,以及足够的洗涤设施与器具,并提供食品存放的卫生环境。
将用水卫生质量状况告知住客,告诉他们有些未经煮沸的水本地人可以直接饮用,但外地人饮用可能会有问题。
用餐时间及供应的品种必须清楚准确地告知住客。
4.2.4给排水系统、盥洗室与洗涤设施
利用合适的防菌物质定期对洗手间、洗衣间、淋浴室、下水道等进行清洗。
所有的洗手间、盥洗池以及淋浴室水管必须状态良好,表面无藏垢地方,如裂缝、碎片等。
4.3人身与财产安全
尽管住客有责任保证自己的人身与财产安全,但他们仍然有权利希望旅舍根据当地情况采取适当的预防措施。
旅舍必须提供贵重物品存放处,并保证住客知道有此项服务。
必须有恰当的方法来防止非相关人员进入旅舍。
所有员工务必警惕进出旅舍的住客以及其他人员的可疑行为,旅舍的进出口必须有一定的监管。
员工必须接受处理紧急情况的训练,并具备一定的应变能力。
旅舍必须提供适当的防火设施,紧急出口必须有明确的指示并畅通无阻,有关本地的消防法规务必遵守,必须尽力防止和消除火灾隐患。
必须将任何特别的安全隐患告知住客,并尽可能地采取预防措施以减轻可能带来的危害。
房间安排时必须特别注意,尽可能地避免性别尴尬甚至性骚扰,男女宿舍必须独立分隔
采取必要的措施保证宿舍区的安全。
采取必要的措施减少可能的事故,如从没有围栏的楼梯或者窗户或上铺跌下来等。
4.4隐私
旅舍必须有分开的男女宿舍,并有单独的入口(家庭房可以提供给父母与小孩)
在异性的洗手间、淋浴室、厕所等处必须有一些保护隐私的隔离设施,即使在同性间也必须有一定的保护隐私的隔离设施。
提供一些公用设施,在可能的地方提供安静区域,在允许吸烟的旅舍内将公共区域的吸烟区与非吸烟区分开。
宿舍窗户必须有遮档物(窗帘或窗纸)。
4.5舒适/设施
所有设施必须至少达到以下标准,如果当地政府有更高的要求的话,应以当地的标准为准。
4.5.1宿舍
所有宿舍必须有床铺,每张床位备有床垫、一个枕头和足够的毯子或其他视气候而不同的盖被物。
每人至少有5立方米的空间,每张床占地4平方米,床顶(双层或单层)离房顶至少75厘米。
最小的床铺尺寸是90X200cm,床铺之间间隔至少是75cm,或者用其他东西隔离开。
4.5.2公用卫生设施安排
每8人一个厕所(少于12个宿位的旅舍男女双方至少各有一个厕所)
每6人一个洗脸盆。
每10人一个淋浴位。
必须有热水供应。
在洗手间必须有干手设施和香皂或皂液。
4.5.3公共区域
如果旅舍不提供餐饮服务,在当地卫生条例许可下,旅舍应提供会员厨房,内配炉灶、锅等设施,或者提供一些其他的可做饭的简单饮具。
如果只提供自助厨房,则住客应可在旅舍购买到一些基本食物(若附近食物,并在旅舍内有明确指示,则可免去上述服务)。
公共区域的光线必须充足,特别是楼梯间。
必须提供一个供住宿者可相互认识与交流的空间,如交谊室、平台或其他地方(视气候不同而定)。
旅舍的设计、结构与配置必须能够将噪音控制在可接受的水平之内。
5.高等旅舍(尚未全面执行)
旅舍如果达到了第4节所规定的基本标准水平,而有满足下述条件者,就可以称之为高等旅舍。
5.1接待
旅舍必须全天候开放,尽管由于安全原因宿舍区的开放时候可能有所限制,但卫生间、行李存放、小卖部、饮料必须随时可及。
旅舍必须至少在7.00-24.00h内提供接待与登记入住服务。
住客若需在开放期间以外进入旅客,旅舍必须给其钥匙或者提供其他方式以方便其返回。
应用多种语言向住客提供更详细的本地旅游信息(如吃、住、行、游、购、娱等)。
必须提供国际及国内的旅舍网络资料,有国际旅行指南供销售。
旅舍必须推介相邻旅舍的预定服务,并使用Hihostel系统。
所有旅舍必须提供更进一步的服务,尽量提供以下设施及服务:
5.1.1以旅舍为基础地活动
5.1.2儿童玩耍区
5.1.3室内游戏
5.1.4停车场和自行车寄存
5.1.5点心与饮料
5.1.6运动设施
5.1.7电机/录像
5.1.8洗衣房
5.2清洁
无论任何情况,所有旅舍务必达到4.2所规定的标准。
5.3保安
尽管所有旅舍提供4.3所规定的个人人身与财产安全保障,但由于开放时间的增多,高等旅舍将会有更多的额外的安全问题,因此安全管理不能松懈。
必须提供贵重物品与行李保存的设施。
5.4隐私
旅舍的大部分房间应不超过每房6床,最好是每房4床或者更少,房间分隔或摆放,必须尽量保证个人隐私。
高等旅舍应提供更高档次的卫生间和洗涤设施,包括最少8人一个淋浴位及每6人一个厕位 (每个房间内不少於1厕1淋浴位及1洗脸盆)
5.5舒适/设施
客房应提供更高水准的设施,应包括以下大多数设施:
l 衣柜
l 个人床灯
l 桌椅
l 镜子
l 被单而不是被套
l 垃圾篓
l 剃须刀电源插口
l 每床占较大的地面空间
l 有品位的装饰
l 如果有可能,住客可以预定私人房间或家庭房
l 旅舍提供公用电话
除以上一些外,位于主要城市的旅舍还必须满足以下要求:
l 全天可以进行入住登记
l 使用Hihostel系统
l 接待员可以用多种适当的语言接待住客并与之交流。
l 如果旅舍接待乘搭国际航班、轮船、火车等交通工具抵达的住客,必须作好让住客满意的安排并提供24小时接待,同时为清晨离舍的住客提供便利。
l 旅舍内可以用信用卡支付,提供外币兑换服务,或者在附近可以找到同样服务。
6.会员卡发放
第39届国际会议决定让个人会员卡更有吸引力、更有价值。其中重要一环为争取各种优惠折扣,并且为保证会员能很好地利用这个优惠,兹建议如下:
建议所有旅舍增取当地的优惠折扣并向会员公布。会员入住登记后立即归还会员卡或者在会员要求时返还。
协会应尽快保证以上建议在所有旅舍实施。
7.青年旅舍的年龄限制以及未成年人的监护
每个协会都有权决定允许入住旅舍的最低年龄,但这些限制必须适用于所有的国籍。
国际旅游者年龄限制参考:
5-9岁儿童应由同性成年人陪同。
10-13岁儿童可由异性成年人陪同。
14岁以上者可单独入住。
尽管旅舍入住年龄最低限制是5岁,但入住家庭房或获特别安排者可以允许更年幼的小孩甚至婴儿由家长陪同入住。
就国际旅游而言,如果没有国际会议的授权,旅舍无权制定最高年龄限制。
注意:有些旅舍没有家庭房,这种情况下,一家人将被在旅舍适当内分开安排居住,小孩必须在父亲或者母亲的监护下住宿,如果这种安排不适当的话,又没有其他合适的住宿地可安排,必须由经理决定看能否有其他办法。所有这些必须视当时具体情况而定,由旅舍经理决定。
8.护照
住客的护照不必由旅舍经理保存,除非有要求作为警方登记之用。
9.毒品
旅舍绝不容许有硬性(指海洛因等)或软性(指大麻等)毒品存在。