Accounts Payable A/P 应付(酒店需要付出的款项) Accounts Receivable A/R 应收(酒店需要收入的款项) Advance Deposit 提前预付押金 Allowance 津贴或冲减 Account balance 账目结余 Adjustment 调整 Budget 预算 Card Holder 持卡人 Cash On Arrival COA 前台现付 Charge 费用, 向……收费 Chinese Invoice 发票 City Ledger 挂账 Commission 佣金 Cost control 成本控制 Credit limit 信用限额 Cash Overage / Shortage 多出/缺少现金 Deposit DEP 定金/押金 Discount 折扣 Exchange 兑换 Exchange rate / Conversion rate 兑换率 High balance 高额欠账 Cash floating / House bank 备用金 Inventory <invantari > 盘点 Master account 总账单 Money counting machine 点钞机 Money detector 验钞机 Outstanding 未付清的 Overcharge 多收(款) Paid Out 现金退款 Pay Own Account POA 客人全部费用自付 Pay Own Incidental POI 自付杂费帐(客人自付杂费) Permanent Folio PF 永久账号 Permanent Master PM 永久主帐户 Post 入账 Prepay 预付款 Purchase Requisition PR 采购申请单 Promotion PRO 促销 Rebate 账目冲减 Receipt 收据 Refund 退还 Settle 结账 Skipper 逃账人 Voucher 票据凭证 Write off / Cross off 注销, 冲销 Wait For Bank Draft WBD 等候付款凭单 Due Back 财务欠费, 发生在备用金支出大于收回 Accommodation 住宿 Adjoining rooms 毗邻房(连接但不相通) Air Conditioner 空调 Amenity 给客人的免费礼物, 如: 水果, 鲜花等 American Buffet Breakfast ABF 美式早餐 Area Code 地区代码 As soon as possible ASAP 尽快 AutomaticTeller Machine ATM 自动提款机 Average Daily Rate ADR 平均房价 Arrival Arr. 到店 Authorization Auth 授权 FO Glossary Barbeque BBQ 烤 Baggage=Luggage 行李 Banner 横幅 Battery 电池 Block room 锁房, 一般用于给确定日期到的贵宾提前准备好房间 Brochure 宣传小册子 Back To Back 连续地, 紧挨地 Block 团队 Cancel / Cancellation CXL 取消。 一般过了 下午6点酒店会取消未提供担保的预定 Carbon Copy / Blind Carbon Copy CC / BCC 抄送/密送 Check-in C/I 客人入住 Check-out C/O 客人退房 Cheque CK 支票 City Call=Local Call 市区电话 Complimentary COMP 免费 Confidential stay 保密入住。 不能透露住店客人的任何信息给店外查询的客人, 包括不能转接任何电话 Confirmation No. 订房确认号 Connecting (interconnecting) rooms 连通房 Continental Buffet Breakfast CBF 欧陆式早餐 Contract rate 合同价 Country code 国家代码 Courtesy Call 问候电话 Credit Card C/C 信用卡 Crib (cot) for an infant CRIB 婴儿床 Date Of Birth DOB 出生日期 Day use 日用房 Definite DEF 确定的 Department DEPT 部门 Deputy General Manager / Executive Assistant Manager DGM / EAM 副总经理 Director of Human Resource HRD 人力资源总监 Director of Sales DOS 销售总监 Director of Sales & Marketing DOSM 市场营销总监 Discrepancy 差异 Do Not Move DNM 请勿更换 Do Not Disturb DND 请勿打扰 Drop Off D/O 送机服务 Due In 预计当日抵达 Due out 预计当日退房 Early arrival 比预定时间提前抵达 Early departure 比预定时间提前离店 Electronic Data Capture EDC 信用卡读卡机 Electronic Data Processing EDP 电子数据处理; Email EML 电子邮件 Engineering ENG 工程部 Estimated time of arrival ETA 预计抵达时间 Estimated time of departure ETD 预计离店时间 Executive Office EO 行政办公室 Expected Arrivals EA 预计到达 Expected Departures ED 预计离店 Extended Stay / Extension 延住 Extension Extn. 分机 Facsimile FAX 传真 Familiarization Trip FAM 旅游考察团 Financial Controller FC 财务总监 Floor FLR 楼层 Flyer 宣传单 Bill / Folio 账单 Food & Beverage F&B 餐饮部 For your Information FYI 信息分享 Free individual Traveler FIT 散客 一般通过订房中心或者直接在酒店预订 Frequent Flyer Program FFP 飞行常客计划 Frequent Guest Program FGP 常客计划 Full house 满房 Force Upgrade FUG 被迫房间升级 General Manager GM 总经理 Guarantee GTD 担保 Handicapped room 残疾人房 High Floor H/F 高楼层 House Use HSE 内部用房 Identification Card ID 身份证 Include INCL 包括 Information Technology IT 信息技术 Micros / Infrasys 餐饮管理系统 Inspected IP 可卖房(客房主管已查房) Interface 接口 Internal call/house phone 内线电话 International / Domestic Direct Dialing IDD / DDD 国内/国际直拨 Job Description JD 职位描述 Elastic Reservation 弹性订房 Late Charge 客人离店后追补费用 Late check out L/C/O 延迟退房。 晚于正常退房时间12: 00以后的退房 Laundry Service 洗衣服务 Length of stay LOS 入住房晚 Light Luggage 轻行李。 一般客人房间只剩下一个手提包或一本书 Limousine 豪华轿车 Logbook 内部交班本 Long stay Guest 长住客。 一般指一次超过10天的住客 Lost and Found L&F 失物招领。 客人退房后落下的东西, 一般存于客房部 Luggage trolley 行李车 Marcom 市场推广, 公关部 Master key 万能钥匙 Meeting, Incentive, Conference, Exhibition M. I. C. E 会务会展 Merge 合并, 融合 Message lamp 留言灯 Miscellaneous MISC. 杂项 Morning call 叫早服务 Newsletter 通讯, 简讯 Night Audit / Night Run N/R 夜审 No Luggage 客人房间无行李 No show 有预定却未到的客人, 并且酒店未提前得到通知 Non-smoking room NS 不吸烟房 Not Applicable N/A 不适用 Occupied 房间有人住, 是被占用的状态 Opera 目前最为主流的酒店管理系统 Owner 酒店业主 Occupancy Rate OCC% 入住率 Occupied Clean 房间有人住, 但是客房部已经打扫好了的干净房 Occupied Dirty 房间有人住, 客房部还没打扫的脏房 Occupied Vacant (skipper) 差异房, 客人已经走了, 但是前台在电脑里还没退出来 Out Of Order OOO 坏房。 房间有大的工程问题, 不能马上卖的(如天花板塌了) Out Of Service OOS 维修房。 房间有小的工程问题, 维修一下可以马上卖的房(如镜子坏了) Overbooking 超额预订 Package PKG 包价 Passengers Pax. 人数 Passport PP 护照 Pick Up Service P/U 接机服务 Preference 喜好 Private Automatic Branch Exchange PABX 程控交换机房 Public Area PA 公共区域 Public Security Bureau PSB 公安局 Paid by P/B 由…支付 Pay for P/F 为…支付 Per PER 经, 按照 Point of Sales POS 销售终端 Policy & Procedure P&P 政策与程序 Poster 海报 Profile 客史。 客人在电脑里的详细档案。 如: 生日, 公司, 喜好, 入住次数等 Property Management System PMS 酒店管理系统 Pseudo Room 假房 Queue 排队待清扫房间 Rack rate 全价(门市价) Rate 价格 Reception REC 接待 Register 登记(入住) Registration card 入住登记卡 Reinstate 恢复入住状态 Release RLS 释放 Reservation RSVN 预订 Revenue per Available room REVPAR 每间可卖客房的收入, 是酒店房间销售业绩的重要衡量指标 Rollaway for a Child RCH 儿童加床 Rollaway for an Adult RAD 成人加床 Room assignment/allotment 分配客房 Room is not ready RNR 房间未准备好 Room status 房间状态 Rooming list 客房分配名单 Routing 转账通道 Run of House ROH 不限房型 Reimbursement 报销, 偿还 Sale & Marketing S&M 市场销售部 Sequence 排列顺序 Set Menu 套餐 Share 同房住客 Site Inspection 现场考察 Sleep Out 外宿房。 客人开了房间, 但是晚上没有在房间里住 Standard & Procedure S&P 标准操作流程 Stay Over 过夜房, 不是当天来也不是当天走 Tariff 房价表 Tentative TEN 暂定的 Tour Series 系列团 Trace 跟进代办事宜 Travel Agent T/A 旅行社 Traveler’ s Cheque T/C 旅行支票 Turn Down Service 开夜床服务, 包括房间小整理、 放置晚安致意品等 The United Nations International Children' s Emergency Fund UNICEF 联合国儿童基金会 Upgrade UPG 房间升级。 一般分为免费升级和被迫升级 Upsell 向上推销。 一般建议客人付一定差价入住更好的房间 Vacancy 空房 Vacant Clean Room VC 可售干净房 Vacant Dirty Room VD 空房但未干净房 Very important person VIP 重要客人 Visa 签证 Visa Card VI 维萨信用卡 Walk-in 自来散客。 客人直接来到前台, 没有预订 Welcome drink 欢迎饮品 Wake-Up Call 叫醒电话 Starwood Glossary Central Reservation System CRS 中央订房系统 Customer Contact Centre CCC 顾客联系中心 Europe, Africa & the Middle East EAME 欧洲、 非洲和中东 Global Distribution System GDS 全球中央分销系统 Global Preference Agreement GP 全球优选协议客户 Integrated Property System IPS 酒店集成管理系统 Latin America LAD 拉丁美洲 Minimize Abandoned Reservation calls MARS North America NAD北美 SET Preferred SP 喜达屋优选行政旅行经销商 Starbusiness StarBIZ 喜达屋员工为公干在集团姊妹酒店订房代码 StarChoice CHP 明星之选计划 StarFriend StarFRND 喜达屋员工的朋友或其非直系亲属在集团内部酒店订房代码 STARHOT StarHot 喜达屋员工及其直系亲属在集团内部酒店订房代码 Starwood Executive Traveller SET 喜达屋行政旅行经销商 Starwood Preferred Guest SPG SPG俱乐部计划 Last Room Availability LRA 最后可卖房 Adaptor 转换插头 Ashtray 烟灰缸 Baby blanket 婴儿毯 Baby cot 婴儿床 Bath foam/gel 沐浴液 Bath mat 地巾 Bath towel 浴巾 Bathrobe 浴袍 Bed sheet 床单 Bed throw 床尾巾 B...