记者从中国铁路上海局集团有限公司了解到,12日,合肥南站、南京南站、杭州东站等第一批45个车站启动电子客票应用实施推广工作。当天,扬子晚报记者在南京南站看到,部分检票闸机上的纸质车票进出口已被封闭。也就是说,在南京南站,逐渐就不能在闸机“验票”出行了,刷身份证就可以了。不过也有不少乘客对此提出种种疑问。对此,扬子晚报记者昨天采访了南京南站车间主任刘继武。
扬子晚报/紫牛新闻记者 徐媛园
记者探访
部分闸机上纸质车票的通过口已被封闭
“请广大旅客注意,从今天起,合武、宁杭、宁安等高铁线路正式实行电子客票,请旅客们准备好身份证件,刷身份证进站。身份证消磁、持有港澳台通行证等无法刷证通过的旅客,请走左侧人工通道……”昨天上午,在南京南站A4剪票口,身背“小喇叭”的工作人员正一遍遍地提醒旅客提前准备好身份证。记者在现场看到,A4、A5等几个通道的闸机上,纸质车票的通过口已经被封闭,所有旅客只能刷身份证进入。
在南京南站自助打印机前,记者看到,不少旅客想要取票,但取出的不再是以前的纸质车票,而是一张纸条。看着纸条,很多乘客都“一脸茫然”。刘继武表示,在12306网站(含手机APP)购买电子客票后,铁路不再出具纸质车票,旅客应直接凭购票时所使用的有效身份证件原件进站乘车。如果旅客想要了解自己乘车的座位号、车厢号等信息,可以去自助打印机打印,但出来的不再是车票,而是一张印着各种信息的凭条。
疑问解答
A
身份证消磁了怎么办?持有护照的旅客如何进站?
那么身份证消磁了怎么办呢?持有港澳台通行证、护照的旅客怎么办呢?记者看到,电子客票扩大范围首日,乘客们遇到的问题不少。现场正巧有位旅客“刷不进去”。不过,在左侧人工通道,他拿出手机扫一下,就通过了。记者看到,这个通道也安装了一台精妙的仪器。工作人员介绍说,这个仪器,可以对港澳台通行证、护照等证件进行核验。如果身份证消磁,也可以调出手机上的购票二维码,在仪器上扫码的同时,仪器上方的摄像头同步开启。人脸识别和二维码同步通过后,乘客照样可以顺利上车。记者在现场看到,通过速度还是比较快的。
B
需要报销怎么办?如何办理退改签手续?
“如需报销凭证,旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内,凭购票时所使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。”刘继武说,报销凭证虽然和以前的纸质车票长得一样,但不能作为乘车凭证,凭证无车厢席位信息,注有“仅供报销使用”字样。
此外,旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票,均可通过12306网站(含手机APP)或车站指定窗口办理改签、退票手续。不过,已打印报销凭证或使用现金方式购票的旅客,应到车站指定窗口按规定办理改签、退票手续。已打印报销凭证的旅客办理改签、退票手续时,将收回报销凭证。
C
购买电子客票后,证件遗失是否可以继续乘车?
记者了解到,旅客在乘车前丢失证件的,应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明,凭身份证明进出站乘车。