如果你有别的微信号,用别的微信号先登录上去,在腾讯客服公众号里面提交问题。如果你没有微信小号,就用自己信任的朋友或者亲人手机,用他微信号关注腾讯客服
(必填)需要提供微信号、回执单号、微信绑定过的手机号或者QQ号邮箱号、常用登录地、常用机型、问题描述
问题描述是自己发挥写的,务必记住字数有限制!字数有限制!以前没有字数限制,现在是有的,我有很多很多的话,但是问题描述有字数限制,导致我每次申述都要想很久如何把最关键有用消息填入有限框栏中
下面是模板,我自己申述总结出来的,客服会主动打电话问你账号被盗情况
问题描述:①控制两三句话内精简说明被盗经过/理由②这个账号对我很重要,我大约在xxx年注册微信号,用了x年③微信号绑定了以xxx(尾数后8位)xx银行卡和以xxxxx(尾数后8位)xx卡,(开户人:xx,开户手机号xxxx字数不够可不写)④微信注册时紧急联系人是姓名+手机号、姓名+手机号
我写到这里,字数已经满了,上面提供消息已经是有进展的程度了
如果字数还够用的可以写上
⑤个人姓名和身份证号后6位(不全写也是为了字数,后6位足以)
⑥微信号用过的微信密码、支付密码
问题描述关键点:在说明自己被盗经过,千万不能说自己主动提供账号密码给骗子、把自己的号租给别人的种种,不然一定会申述失败,微信那边禁止借号租号共号,所以要自己编理由,可以说自己去外地打工出差或者旅游,手机被盗了。打电话客服会问你手机有没有密码,就说手机没有手势密码和登录密码,被盗经过一定要在脑海里形成完整经过,逻辑要完美,到时候他们问你,不会露马脚,还有申述账号肯定不止一次两次,每次申述时候被盗理由不能差距太大,因为他们有申述记录,会对比!就像我申诉说前男友盗号,这个理由申述不回来换一个外出旅游手机被偷,客服说你上次说是前男友,这次怎么是旅游,你没有说实话
然后要时刻关注腾讯客服公众号发的消息和电话
手机要保持畅通
有两种答复,
1、公众号回复说您资料不符合,拒绝。这个回复不是说你的资料真的不符合,就是说资料不够完整或者被盗理有共号、借号、租号违反微信账号使用规定,不能要回来
然后接着申述呗,
2、人工电话打过来,要您授权,先问你账号怎么被盗的,这一步客服会和你详细问,这个非常重要比后面向你记录账号信息更重要,因为到了打电话,客服基本已经确信账号是你本人,但是要看申述理由充不充分、是否说谎、是有逻辑漏洞、是否有主动提供账号密码给他人或者网上借号租号和共号
最后,客服会说,根据您情况,我们这边处理结果是拒绝/申述成功,等一下会给你发新密码,你用新密码登录进去