2021年中国政府网宣布将地方各类便民电话并入、双号并行到12345政务便民号码中。2021年底前,全国将统一使用一个号码服务,并且每日24小时接听,下面来看相关消息消息。
一、12345全国政务统一电话
一号通办,以后便民热线就打12345(2021年底全国统一执行)。
12345一般指12345政务服务便民热线,简称12345热线,指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台,提供“7×24小时”全天候人工服务。
2021年起,110、119、120、122等便民热线电话将并入12345政务服务便民热线,各地方也社会管理、市场监管、经济调节、公共服务、生态环境保护等领域的电话也统一拨打这一个电话,24小时全天候人工服务。
二、12345电话什么情况下可以打
可受理社会管理、市场监管、经济调节、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等;不受理通过诉讼、仲裁、行政复议、纪检监察、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项。
三、加快各地政务服务热线归并
整体并入
拨打频率较低的,取消号码,统一归并到各地区12345热线。
双号并行
保留号码,将话务座席并入12345热线统一管理。对于不具备归并条件的热线,可以保留话务座席,与12345热线建立电话转接机制。