交流沟通是一个完整的过程,包括表达和接收两部分。
一次成功的沟通,意味着接收者成功地捕捉到并理解了表达者的意思,即有效沟通。但这并不常发生,生活中充斥着大量的无效沟通。
这是因为交流沟通的过程实际上很复杂,会受很多因素的影响。
首先,人和人是不一样的。
人先天会有智商差异,性格差异,学习途径差异,等等。比如,学习途径差异,人天生会有自己最喜欢的学习途径,有人是听觉型的,有人是视觉型的,有人是动觉型的,有人是读写型的。在交流中听觉型的人就更容易捕捉并理解别人的意思,而其它类型的就没那么容易,需要反复的讲解或者辅助其它途径。再比如,性格差异,有的人是钝感型的,有的人是敏感型的,那么他们对于同一件事的感受和理解就可能是完全不同的,在交流中就不能想当然地认为只要自己一说别人就能明白我的意思。
人后天会有专业、文化、生活习俗、宗教信仰差异,等等。比如,专业差异,本专业的人对专业内容的理解能力,掌握的专业词汇和非本专业的人就是完全不同的,因此当我们满嘴专业词汇讲一些自以为很好懂的东西时,对方可能是完全一脸懵逼的。再比如,南方人和北方人的生活习俗有很大不同,交流时我们以为是一个很常见的场景,一带而过,对方可能完全没有见到过,居然非常出乎我们意料的压根儿没听懂。
其次,很多客观因素会影响到交流沟通的效果。
比如,对方心里装着事儿,根本没有余力分心来听我们讲话;或者聊天时一方或双方总是被打扰,手机铃声啦,跑来跑去的小孩啦之类的,太烦扰了让人根本听不进别人说了什么。
最后,还有很严重的影响因素,情绪。
比如,一方和另一方长期关系不佳,一见面就抱着负面情绪,就会下意识地把对方的话都往负面的方向去想,偏离了对方的真正意思。这样就会长期沟通不畅。如果双方都如此,那更是如见仇敌,永远别想有效沟通。
比如,当人在压力很大或情绪激动的状态下时,会理智无法聚焦,没有逻辑,很难处理别人对自己表达的话语,自己说话也容易颠三倒四,内容不清。这时候我们跟他说什么效果都差,得先处理了情绪才能沟通得了。
再比如,人说话时带着情绪,那么同一句话,在不同的情绪下讲出来就完全是不同的意思。
例如,老婆愤怒地对老公大喊:“家里脏死了,你怎么不打扫一下?”很可能就是老婆对老公的卫生习惯深恶痛绝,长期积累的怨恨大爆发,其实她真想表达的意思是:你的卫生习