杭州网讯 近日,家住萧山闻堰的何女士向杭网议事厅投诉,她于2010年1月在杭州苏宁电器庆春路店购买了一台西门子牌洗衣机,在约定保修期内出现问题,售后服务人员上门查看后要求收包括替换零部件在内的148元维修费,何女士一家觉得很不合理,拒绝维修。
6月27日,记者联系到了何女士的母亲刘阿姨。刘阿姨告诉记者,这台洗衣机是其女儿何女士于2009年9月为家里购买的。
2009年9月下旬,苏宁电器正在搞促销活动,刘阿姨家打算购买型号为WS12S468P的全自动洗衣机也在促销范围内。“当时苏宁电器商场承诺,这台洗衣机整机保修2年,大型零部件保修3年。”刘阿姨告诉记者,他们于9月份下了单子,但当时苏宁电器正好缺货,而她家又正好处于搬家阶段,所以虽然洗衣机的钱付清了,但真正拿到货是在2010年1月20日。
这台洗衣机用了1年多。前些日子,刘阿姨在使用洗衣机的过程中发现其甩干功能出现了问题:按照正常情况,衣物在整个洗涤过程中会有两次清水漂洗,但是刘阿姨发现,最近洗出来的衣服还是能够挤出肥皂水来,而且衣服也甩不干。
于是,刘阿姨的女儿何女士向西门子公司反映了这个情况。生产企业售后服务人员上门查看后,发现,问题出在一个叫水位开关的零部件上,并称该零部件的售价是63元,另外还需要50元上门费、30元的调试费,共计148元。
刘阿姨一家认为,洗衣机尚在保修期内,商家不应该收这些费用。维修人员则表示,洗衣机已经超过保修期,所以要如数收取费用。双方争执不下,所以洗衣机的问题依旧没有解决。无奈之下,刘阿姨向媒体反映了这个事情。