原标题:寄个快件要花近20分钟 丰巢快递柜诸多神操作被指“不智能” 来源:中国商报
中国商报/中国商网(记者 蒋永霞 文/图)智能快递柜在人们生活中扮演着越来越重要的角色,它的功能也在不断拓展,除了收件,还可以寄件和存包等。但是相比收件,寄件功能有着更多的槽点。
近日,北京消费者王先生在使用自家小区内的丰巢快递柜时发现,寄件的流程十分复杂,并且操作很慢,这让他对快递柜的“智能”程度产生质疑。王先生称自己原本想趁着下楼扔垃圾顺便寄个快件,可以省2元钱,可没想到大冷天的在柜子前站了将近20分钟,才把快件放进去。这个经历让王先生对丰巢快递柜的自寄业务失去了兴趣。
王先生介绍,在他的印象中,用丰巢柜寄件应该是下单、支付、寄件这样一个简单的程序,毕竟快递柜也是智能柜的代表。事实上,丰巢柜对外宣传的操作流程也并不复杂,包括手机下单、输入寄件码、选择格口、支付运费、投递关门,但实际操作时却没有这么简单。王先生在线上下单后就下楼去扔垃圾顺便寄件,在丰巢快递柜上选择寄件输入寄件码后,就进入人脸识别环节(先是微信扫描进行人脸识别验证,这个过程用户要一边拿着手机人脸识别一边大声读四个数字),人脸识别成功后,丰巢柜还要进行拍照验收采集,在这个环节王先生操作了五六遍。“快递柜反应比较迟钝,点击拍照根本没有反应,反复操作几次后终于有了反应,可是又因阳光照射问题,画面不清晰,又要重新操作……”这让王先生有些急躁。在他身后等着往快递柜投递包裹的快递小哥也很着急:“你为什么要用这个柜子寄东西啊?它特别慢的。”
目前,快递柜更多发挥的是收件功能,为了提升快递柜的利用率,快递柜企业也在拓展其他业务。