敏捷制造的核心思想是:要提高企业对市场变化的 快速反应能力,满足顾客的要求。除了充分利用企业内部资源外,还可以充分利用其他 企业乃至社会的资源来组织生产。 企业信息化是实现先进的管理理念和管理理论的唯一有效途径,是加强企业核心竞争力 的关键手段。 (目前阶段是正确的) 6/7、 分析迈克尔?波特的竞争力量模型及对企业的启示。/企业内外部环境变化的集中反 映可以用 “3C”来表示, 它们是指 顾客 (Client) 竞争 , (Competition) 和变化 (Change) 。 请进一步阐述之。 新进入者 新进入者 的威胁 供应商 供应商的 谈判能力 行业现有竞争者 买方的 能力谈判 买方 替代品 的威胁 替代品 准入障碍: 规模经济 产品特色 品牌认定 转换成本 取得销售渠道 资本需求 获取最新技术 经验和知识效应 退出的碍 资产专用 退出的一次性成本 与其他公司的相互关系 业务 情绪障碍 政府与社会限制 新进入者 现有竞争者之间的竞争 集中 行业增长 固定(或存储)成本 产品特色 生产能力过剩 转换成本 新进入者的威胁 供应商 供应商谈判 能力 行业现有竞争者 竞争行业 买方的谈判 能力 买方 供应商的力量 重要供应商的数量 供应商产品的替代品的可获量 供应商的转换成本 供应商前向合并的威胁 后向合并的行业威胁 供应商对行业产品质量的贡献 供应商对行业总成本的贡献 行业对供应商利润的重要性 替代品的威胁 代替品 买方的力量 重要买房的数量 行业产品替代品的有效性 买方转换成本 买方前向合并的威胁 后向合并的行业威胁 行业对买方总成本的贡献成本 买方的收益性 代替品的可获量 密集代替品的有效性 用户转换成本 代替品生产的利润 8、数据是信息的载体,请问什么是数据?什么是信息?它们之间有何关系。 数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号,或者说数据是用各种 可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实。 信息是经过加工后的数据, 它对接收者有用, 对决策或行为有现实或潜在价值。数据是信息的载体,信息是对数据的诠释。 9、信息处理形成下面的链:收集、加工、存储、传输、输出。请简述每各环节的功能。 信息处理形成下面的链:收集→加工→存储→传输→输出。 收集功能:信息系统的收集功能决定于系统所要达到的目的及系统的能力和信息环境的 许可。 加工功能:基于数据仓库技术的联机分析处理(OLAP)和数据挖掘(DM)技术。 存储功能:存储功能指的是系统存储各种信息资料和数据的能力。 传输功能: 输出功能:信息系统的各种功能都是为了保证最终实现最佳的输出功能。 /*企业信息化,即挖掘先进的管理理念,应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的 生产、经营、设计、制造、管理,及时地为企业的“三层决策”系统(战术层、战略层、 决策层)提供准确而有效的数据信息,以便对需求做出迅速的反应,其本质是加强企业 的“核心竞争力” 。*/ 10、信息系统的功能结构由三个功能层次组成,即作业处理、管理控制、战略决策等层次, 请简述。 作业控制:各类日常业务处理信息系统、办公自动划系统。 管理控制:完成计划、预算、偏差分析、辅助中层管理决策的信息系统。 战略规划:辅助企业高层领导规划、控制企业的运作的信息系统。如专门的数据挖掘和分 析系统。 现代信息系统是有作业处理、管理控制、战略决策三个层次组成。实际上信息系统发展的 三个阶段的主要任务与这三个层次之间大致存在一一对应的关系。即电子数据处理 EDP, 管理信息系统 MIS,决策支持系统 DSS。 11、请简述高登·戴维斯给出的信息系统的经典定义并分析其涵义。 高登·戴维斯(G.B Davis)给出了管理信息系统的经典定义:管理信息系统是一个利用 计算机软、 硬件, 手工作业, 分析、 计划、 控制和决策模型以及数据库技术的人-机系统。 它提供信息,支持企业或组织的运行、管理与决策功能。 12、怎样理解管理信息系统是一个人机交互系统? MIS 由四个部分组成:①计算机硬件与软件。②手工作业。③分析、计划、控制与决策 模型。④数据库技术。MIS 的功能是提供信息:基础信息、管理信息、决策信息等。MIS 提供的信息有两个方面的作用:①基础信息与管理信息支持企业管理活动与正常运行。 ②它的决策信息能辅助企业进行有效的企业决策。 第二讲:管理信息系统技术基础 1、名词解释:C/S 结构,B/S 结构,OSI 七层模型,TCP/IP 协议,计算机网络,数据模型, 数据库系统,数据仓库,数据挖掘 B/S 是 Browser/Server 指浏览器和服务器端, 在客户极端不用装专门的软件, 只要一个浏 览器即可(瘦客户端) 。客户端不用维护,适用于用户群庞大,或客户需求警察发生变化 的情况。 C/S 是 Client/Server 指客户机和服务器, 在客户机端必须装客户端软件及相应环境后, 才 能访问服务器 (胖客户端) 可以减轻服务器端压力, 。 如果用户的需求特别复杂, C/S。 用 OSI 七层模型:开放式系统互联模型 OSI(Open Systems Interconnection)是 ISO 制定的 一系列计算机标准,其中 OSI/RM(Reference Model)定义了开放式系统互连的各层协议和 服务。OSI/RM 协议参考模型采用分层结构化技术,将整个的通信功能分为 7 层,即物理 层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。 TCP/IP 是一个协议族,由多个子协议组成,TCP 即 Transmission Control Protocol(传输控 制协议) ,相当于 OSI 第四层(传输层) ,IP 即 Internet Protocol(网络互联协议) ,相当 于 ISO 第三层(网络层) 。 /*计算机网络是利用通信手段,把地理上分散的、能够以相互共享资源的方式有机地连 接起来的,而各自又具备独立功能的计算机系统。 数据模型(Data Model)是指在数据库中对现实世界数据特征的抽象、表示和处理的方 式,它一般可分为概念、逻辑、物理三个层次。 数据库系统,由计算机系统、数据库、数据库管理系统(DBMS) 、人员等组成。 数据仓库是决策支持系统(DSS)和联机分析应用数据源的结构化数据环境。数据仓库研 究和解决从数据库中获取信息的问题。数据仓库的特征在于面向主题、集成性、稳定性 和时变性。 数据挖掘(Data Mining)是通过分析每个数据,从大量数据中寻找其规律的技术,主要 有数据准备、规律寻找和规律表示 3 个步骤。数据挖掘的任务有关联分析、聚类分析、 分类分析、异常分析、特异群组分析和演变分析等。*/ 2、简述计算机系统的组成结构 计算机系硬件系统+软件系统 硬件是指有形的物理设备,是计算机系统中实际物理装置的总称。 软件是指硬件上运行的程序和相关的数据及文档。 硬件是软件的工作基础,软件是硬件功能的扩充和完善。两者相互依存,相互促进,软件 与硬件的结合,构成完整的计算机系统。 (第二题不考) 3、请简述微软 Windows 操作系统的特点,并简述至少两种其它操作系统的特点。 Windows 操作系统的最大优点是极友好的多窗体的用户界面。其它:Unix,Linux,Mac OC 等。Unix 操作系统,属于分时操作系统,最早于 1969 年在 AT&T 的贝尔实验室开发,经 过 40 多年的发展已经成为一种功能强大、技术成熟的主流操作系统。Linux 是一种自由 和开发源码的类 Unix 操作系统。 4、管理信息系统平台由硬件平台,软件平台,网络平台和数据平台等平台组成,简要介绍 每种平台的功能 5、管理信息系统的软件平台也可以分成三层:操作系统平台,通用软件平台,专用软件平 台,简要介绍每种平台的功能。 通用软件如数据库、 系统开发工具等, 专用软件, 如文件/文字处理软件、 图形/图表软件、 统计软件、预测软件、最优化软件和决策软件。 6、简述数据库系统的组成。 数据库系统,由计算机系统、数据库、数据库管理系统(DBMS) 、人员等组成。 第三讲:信息系统规划(不做重点) 1、名词解释:信息系统规划,可行性研究,企业系统规划法,关键成功因素法,战略集合 转移法 信息系统规划(ISP)是从组织的宗旨、目标和战略出发,对企业内、外信息资源进行统 一规划、管理与应用,从而规范组织内部管理,提高工作效率和顾客满意度,最终为企业 获取竞争优势,实现企业的长远发展。 可行性研究是指在企业当前情况下, 研制这个信息系统是否有必要, 是否具备必要的条件, 主要包括技术可行性、 经济可行性、 社会可行性。 可行性研究是系统规划阶段的重要内容。 BSP:IBM 公司 70 年代提出的一种系统规划方法,包括定义管理目标、定义管理功能组、 定于数据分类、定义信息结构等四个关键步骤。 关键成功因素分析法是信息系统开发规划方法之一,于 1970 年由哈佛大学教授 William Zani 提出。关键成功因素是对企业成功起关键作用的因素。 战略目标集转换法((Strategy Set Transformation) ,将组织战略集转换成与它相关联 和一致的信息系统战略集。 2、为什么要做信息系统规划? 不规划即失败。从长远的战略目标和战略能力出发,用战略性眼光对企业内、外部的各 种信息及资源进行合理规划与利用的信息系统规划(Information System Planning,简 称 ISP)是企业信息化建设的成功保障。 3、 简要解释 McFaran 的“战略格”的模型。 工厂型 (FACTORY) 已有IT应用 的战略影响 支持型 (SUPPORT) 低 低 战略型 (STRATEGY) 竞争潜力型 (TURNAROUND) 未来IT应用组合的战略影响 支持型:IT 应用对企业现在和未来的战略影响略小 工厂型:IT 的应用对企业运作非常重要,但对企业未来没有战略性的 IT 应用计划 竞争潜力型:企业的运作不完全依靠现有的 IT 应用,但已开始发展为实现企业未来目标关 键的 IT 能力 战略型:IT 应用对企业业务战略非常重要,并且对新的 IT 应用将使企业保持竞争优势 4、请描述信息系统规划的步骤不考 5、请列举三种以上常用的信息系统规划方法,并描述其特点 方法 BSP 业务系统规 划法 ISA 信息系统 架构法 SST 战略集合 转化法 PP 组合规划 法 CSF 关键成功 因素法 VCA 价值链分 析法 SISP 战略信 息系统划法 自上而下 走向 自下而上 周期性 长周期 关注重点 内部需求 主要目标 创建一致的 系统框架 系统框架和 层级计划的 假设一致 保证系统与 战略一致 从战略引出 信息系统划 分优先级 明确信息需 求, 支持需求 变化 标识关键增 值环节 创建竞争优 势 出发点 技术 自上而下 长周期 内部需求 技术 自上而下 自下而上 长周期 中长期 内部需求 外部发展 管理 管理 自上而下 短期持续性 外部需求 管理 短周期 持续性 外部需求 外部需求 市场 组织 6、可行性研究的主要内容有哪些? 技术可行性(软件、硬件、技术人员) 经济可行性(资金许可性、经济合理性) 社会可行性(合规性、体制要求) 第四讲:信息系统建设概论 1、信息系统开发的目的是什么?仅仅为了提高效率或者计算机代替人的工作? 信息系统开发的目的不仅仅是以计算机代替人的工作,更重要的是用信息系统来实现先 进的管理思想和管理理念,不仅仅是提高效率,更重要的是提高效益。 2、什么是原型法?什么是结构化方法? 原型法:快速建立起来的可以在计算机上运行的程序,通常选取信息系统中某个关键功 能作为原型。 结构化方法:从系统功能出发,自顶向下,按照层次逐步分解求精。 3、试比较原型法与结构化方法的优缺点,哪种更符合人们是认识规律?为什么? 原型法开发系统的过程是实践——认识——再实践——再认识——......,符合人的认 识规律。 1、结构化系统开发方法(亦称“生命周期法”)优点:从系统整体出发,强调在整体优 化的条件下“自上而下”地分析和设计,保证了系统的整体性和目标的一致性;遵循用 户至上原则;严格区分系统开发的阶段性;每一阶段的工作成果是下一阶段的依据,便 于系统开发的管理和控制;文档规范化,按工程标准建立标准化的文档资料。缺点:用 户素质或系统分析员和管理者之间的沟通问题;开发周期长,难于适应环境变化;结构 化程度较低的系统,在开发初期难以锁定功能要求。 2、原型法优点:符合人们认识事物的规律,系统开发循序渐进,反复修改,确保较好的 用户满意度;开发周期短,费用相对少;由于有用户的直接参与,系统更加贴近实际; 易学易用,减少用户的培训时间;应变能力强。缺点:不适合大规模系统的开发;开发 过程管理要求高,整个开发过程要经过“修改—评价—再修改”的多次反复;用户过早 看到系统原型,误认为系统就是就是这个模样,易使用户失去信心;开发人员易将原型 取代系统分析;缺乏规范化的文档资料 4、 结合信息系统的历史发展讨论诺兰(Nolan)阶段模型。并简述六个阶段的含义。 传统层次结构:计算机时代 1960~1980 数据处理时代 产品为中心 1 初始:计算机应用开始起步,增长缓慢 2 普及:学习不断深入,应用逐步提速 钻石型网络结构:转折 Micro Era 微机(信息)时代 过渡时期 3 发展:迅速发展,系统林立,矛盾凸现。4 系统内集成:统一规划,制定标准,走向集成 网状结构:信息时代 1990~ Network Era 网络时代 客户为中心 扁平化管理 5 全社会集中:跨部门跨系统的网间互联,信息共享。6 成熟:信息化发展能够满足社会经 济发展的需要 5、企业业务流程重组的英文全称是什么?请简述迈克尔·哈默对其的定义。 (必考) Business Process Reengineering 对业务流程根本性地重新思考及彻底重新设计,以达成在苛刻的当代度量标准,诸如成 本、品质、服务及速度上的戏剧性改进 6、请论述当代企业外部环境的五大变化以及对企业信息化的影响。 市场的全球化, 必须获取全球的资源和具备全球性的技术支持及售后服务; 消费个性化, 消费的需求必然呈现多样性和个性化的需求; 社会信息化, 破事企业尽快信息化的发展; 竞争国际化,企业信息化成为一种必不可少的工具;商务电子化,他给为企业创造了崭 新的活动空间。 7、制造企业增强竞争力的主要途径是管理创新、技术创新和机制创新,而企业信息化建设 正是管理理念和先进技术结合形成的一种管理方法。试论述工业化与信息化之间的关系。 ·工业化是信息化的源泉,信息化是工业化的派生物;后工业化是信息化的特殊表征, 信息化是工业化之后的一个新的发展阶段; ·工业化是信息化的前提和基础,信息化是工业化的延伸和发展;信息化是工业化发展 的工具,工业化是信息化的重要载体。 ·概括的将,工业化与信息化之间的关系是一个前提和发展、源泉与载体。基础和对基 础之改造的关系。 8、论述我国企业信息化阶段的划分。 · 单位数字化 (单点散状信息化阶段) 企业内部门信息系统均以静态的、 : 孤立的状态存在; ·单点自动化(企业部门内信息整合阶段) :企业已拥有信息中心或网管中心,实现局部或 全局的数字信息沟通。 ·联合自动化(企业内部部门信息整合阶段) :具有基于 LAN 或 Internet 的集成框架,企业 有了全局的电子化业务流程,实现了物流资金流和信息流的互动。 ·虚拟化企业(企业与外部信息的整合阶段) :企业成立开放的社会信息系统,实现了内外 部资源的整合,企业的内涵和外延的充分互动,实现柔性生产和个性化服务。 9、试论述为什么从刚开发管理信息系统的角度来讲,企业流程重组的过程就是为了寻找出 合理的信息流? · 一般来讲, 企业中村在物流、 资金流、 信息流等, 而管理信息系统则是信息流的集中体现。 如果一个企业在管理信息系统的开发过程中不进行流程重组, 仅仅是用计算机模拟原有的企 业流程,就势必会将原来一些低效、冗余的业务处理过程带人到所开发的信息系统中去,从 而导致该信心系统的低效性。 从这个意义上讲, 企业流程重组就是为了寻找出合理的信息流。 10、举例说明诺兰阶段模型在实际应用中的作用。 ·注意诺兰模型个阶段的特点,用于判断信息化的发展阶段。 ·有助于信息系统的系统规划与建设。 诺兰阶段模型对当代高校信息化的适用 高校信息化,信息技术在高等教育领域的广泛应用 和不断渗透, 正在引发高校的教育思想、 教育体制、 教学内容和教学方法的重大变革与发展。 高校信息化建设工作成绩显著在基础设施建设、 信息技术标准研制与推广、 信息资源开发与 整合以及信息化人才培养等方面都有了长足的进步。 第五讲:系统分析 1、 系统分析员的职责是什么?优秀的系统分析员应具备哪些知识和能力? ·系统分析的重要任务是理解和表达需求。系统分析员与用户在一起充分理解;在充分理解 用户的要求,并把双方的理解用书面文档——系统分析说明书表达出来。即:在充分认识原 信息系统的基础上,通过问题识别、系统调查、组织功能分析、业务流程分析、数据流程分 析等系统化分析,完成新系统的逻辑方案设计。 ·系统分析员应该既是信息系统专家,又是企业管理专家,同时还应该是优秀的领导者。