按照我国现行三包法的规定,电采暖炉的整机包修期只有一年,而在电采暖炉的使用中,一年是一个坎,通常产品一年过后问题会逐渐显现。然而在各大水暖大卖场走访时发现,目前市面上的电采暖炉,大多承诺一年的包修期,且大多仍只停留在口头约定,没有权威说服力,而且对一年之后出现问题该如何维修并没有进行明确解释。有关法律专家指出,“这种口头约定必将成为消费者今后维护权益的一大隐患,一旦发生服务纠纷,口头约定根本无法成为消费者维权的依据。
百强电采暖炉将“整机三年免费包修”纳入说明书,为消费者提供了一个明确的使用保障,免除了消费者的后顾之忧。“有依据更放心。将包修期白纸黑字写进说明书,以后维修的时候就不会发生解释不清的问题了。”
强大品质支撑成为服务升级关键
中国家电研究院相关人士指出,家电在使用一年后就进入问题多发期,如果产品品质不过硬,在这个阶段各种问题就会都暴露出来,这时候及时、配套的服务就显得尤为重要。然而,在目前的电采暖行业中,服务的整体水平却不尽如人意。针对这一现象,专家给出了原因,如果热水器的质量没有保障,服务上的跟进就要耗费大量的人力、物力、财力,对于很多甚至可以说是大多数的企业来说,也是一个不小的负担。