据国内媒体报道,12月10日,服务全国的全网ETC客户服务中心10日在河南郑州航空港区举行揭牌仪式。为了一步优化ETC发行使用中的客户服务,能够为车主提供更加高效便捷的ETC出行服务,交通运输部路网监测与应急处置中心在郑州设立全网ETC客户服务中心。
据悉,ETC客户服务中心的筹备经过了4个多月时间,能够为近1.9亿ETC车主提供服务。在揭牌当天,该热线按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式,为全国ETC客户提供7×24小时投诉受理服务。
对于该服务中心的成立,交通运输部路网监测与应急处置中心相关负责人表示,截至12月9日,全网ETC客户量接近1.85亿,客户服务工作面临巨大压力。因此,全网ETC客户服务中心的启动是一项重大的民生工程,是满足人民对美好出行生活向往的有力抓手。
同时其还介绍道,“全网ETC客户服务中心目前在河南开通了200多个坐席。随着客户需求的变化,我们会随时调整坐席量。同时,河南中心将和全国其他省份既有的客户服务中心联网。也就是说,ETC客户拨打一个号码,享受的是全国各地的服务。”
目前,数据显示,截至12月4日,全国ETC客户累计达到18101.24万,完成发行总目标19085.56万的94.84%。剩余发行任务为984.32万,日均36.46万。这也意味着,我国的ETC推广发行工作也已接近尾声,而随后的ETC售后服务也将会变的更加重要。
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ETC客服电话出现的现象
“目前我省ETC总用户超过920万,其中2019年净增570万。ETC用户数量增长迅速,客户咨询和投诉量剧增,客服队伍没跟上。”省交通运输厅相关负责人说。
重庆高速公路ETC客服电话只是一个摆设,人工服务拨打三天都是没有人接听