大概1.22号
同样在反映这件事的时候,有一个很认真的客服找到了问题的关键,他说被盗账号大概是从6月份开始出现异常交易的,确认是被盗,建议我们报警。顺着这个线索我妈妈回忆了一下,想到了去年大概四五月份有一个自称支付宝工作人员的青年男性说支付宝有一个升级活动,让我妈妈重新去办一张银行卡弄个升级(骗术)然后帮我妈妈操作(就在这时改了旧的支付宝账号,密码,绑定手机)办卡是我陪同的,就在六月初,因为我当时刚从国外回来,所以记得很清楚。确定6月被盗。
2021.农历初八
我妈妈做点小生意,年前太忙了,没时间报警,想着警察可能休假到初七,于是初八报的警,走了四个公安局,在一个分局警察了解了一下我们的情况,叫来了一个负责互联网的警察,听了我们的情况后直接问我们那个自称支付宝的工作人员姓什么,说完之后警察说有个同姓的,犯的类似案件,让我们辨认一下,就是那个人,在12月底已经被抓了。所以出现一月自动扣款的情况我们才发现。之前那个人一直有还还花呗和网商贷的最低还款。
之后就是支付宝理赔的问题,这个我很质疑,支付宝不是号称有最强大的系统吗,为什么在长达半年之久的时间里被盗,以及有异常交易检测不出来。工作人员说,检测出来也不一定会阻止交易,是在你反应了安全问题我们才会采取行动,人工看得出来的异常交易强大的系统检测不出 然后说是核实,其实也就是问,你认识谁谁谁吗(交易里的人名),花呗被盗刷18笔,核实过账单的,然后以其中一笔有刷过脸不理赔,也不能这么说,反正就是不理赔,这个原因是我自己想出来的,因为除了这个原因想不出其他原因,给我的感觉就是:就是这样的,没有原因,原因司法机关才能调取。那这个刷脸是怎么回事呢,我妈妈本人确定的说那天犯罪人员去见过她,但是绝对没有刷脸,我问我妈那个人带了眼镜没有,她说有,那问题只有出现在眼镜这里了,要么支付宝说谎。毕竟支付宝的系统检测我们看不到,说只有司法机关能提取。不过真相不得而知。
然后协商还款,花呗就是正常还款,提供了受案回执以及立案告知书,我们的诉求是只还本金,但是花呗没有任何理由原因要求正常还款。
现在我有几个疑问和诉求:
1. 支付宝号称的强大系统真的能发现问题吗?发现了能解决吗?
2. 支付宝对“被盗”的定义是什么,犯罪人员被判的是盗窃罪,不知道贵公司的“盗”和法律上的“盗”是否一致,如果一致,为什么