想退就退,这是美国一直以来购物的作风,美国各大商家低门槛的退换货政策太美好了,真正让我们享受到“顾客就是上帝”的待遇。根据市场调研机构IHL最新数据显示,美国人年商品退回总值达到2217亿美元。
美国都流传着一句经典的名言:
先别想买不买,
买回来以后再想退不退!
但是.....
这样的好日子恐怕是要到尽头了!
在美国,信用就是一切,不管是商家还是消费者。建立客户关系就必须靠这种信任。而好的售后服务就必须有一个好的退货政策。而且一个好的退货政策可以成为一个公司的竞争招牌。
所以在美国,除了烟草和明确标记了“final sale”(售出不退)的商品不能退货,其他吃穿用玩在期限内一概无条件退货。退货时,你只需要一个简单的理由——我就是不想要了。
但也因此
钻空子的消费者越来越多!
出现了许多
“奇葩”
退货案例
美国“无底线”
“骨灰级”退货大比拼
吃得只剩核的苹果
美国一位老太太拿着吃得只剩核得苹果到Walmart customer service退货, 工作人员也竟然二话没说就给退了!
喝完的饮料
无独有偶,也有的人拿着快喝完的饮料去Walmart customer service退货,理由是:饮料太难喝!难道喝了这么多么才感觉到难喝吗?
不小心摔烂的西瓜
美国规则:超市内外摔破西瓜 无理由退换
西瓜,英文是“水瓜”(watermelon)。不小心掉落,便会摔破。所以,你在超市买了西瓜,收银员都会用两个袋装西瓜,怕你拿走后,一个塑料袋承受不了重量而摔坏了西瓜。加多个袋,双保险。如果在超市内外摔坏了西瓜,账是算在超市身上的。
美国“西瓜哥”退瓜:在家摔坏西瓜 要求超市退换一个年轻华人在“好市多”大卖场(Costco)买了个西瓜。回家后准备切瓜享用,结果不小心,西瓜掉地上,摔坏了。这应该是自认晦气的。但这个哥们给“好市多”打了个电话,问能不能退换。回答很肯定:可以退钱。
长得太丑的植物
有一位顾客在Costco买了个小盆栽想在家种,结果因为养着养着发现长得实在太丑了,就拿去Costco退。没想到Costco真的给退了!
在冰箱放过期的冷冻食物
此事同样发生在Costco:我前边有两个女人,看起来大约二三十岁,推着满满