以下是腾讯对不同类型访问异常行为的处理方案:
1.3.1 登录异常:对于注册后长期没有登录或者注册后长期无任何访问记录的帐号,为保护用户帐号安全,腾讯将限制其登录功能,用户需通过短信激活后才能正常使用;
1.3.2 打招呼异常:对于在打招呼场景设置展示或者发送违规内容(见“内容规范”)以及打招呼频次、地域存在异常的行为,腾讯将根据情节对违规帐号进行功能限制、封号或永久封号处理;
1.3.3 解封异常:对于在申请自助解除封号过程中异常行为,如批量申请解封、通过机器指令申请解封、提交资料异常等行为腾讯将根据情节对解封帐号进行再次封号或者永久封号处理。
1.4 数据获取、使用规范:
为了保护用户数据安全,腾讯禁止微信用户从事以下违规行为:
1.4.1 未经其他微信用户明确同意,或未向其他微信用户如实披露数据用途、使用范围等相关信息的情形下复制、存储、使用或传输其他微信用户数据的;
1.4.2 要求其他微信用户共享、提交个人信息(包括但不限于手机号、身份证号码、出生日期、住址等)才可使用某种服务或从事某种活动,如填写个人信息后进行算命、发布个人信息后才能加入微信群等;
1.4.3 将其他微信用户微信号、名称、QQ号、手机号、电子邮箱地址和出生日期等个人信息用于任何未经用户及微信平台授权的用途;
1.4.4 企图进行反射查找、跟踪、关联、挖掘、获取用户微信号、名称、QQ、手机号、电子邮箱地址和出生日期等个人信息。
1.4.5 处罚规则:一经发现,腾讯将根据情节进行功能限制、封号或永久封号处理
2. 内容规范
微信用户需要遵守《腾讯微信软件许可及服务协议》及相关法律法规的规定,发送的内容如违反相关规定,一经发现,腾讯将根据违规程度对微信帐号采取相应的处理措施,如:删除违规内容、封禁帐号等。所谓违规内容,包括但不限于:
2.1 侵权类内容
2.1.1 主体侵权
2.1.1.1 擅自使用他人已经登记注册的企业名称或商标,侵犯他人企业名称权及商标专用权;
2.1.1.2 擅自使用他人姓名、肖像,侵害他人姓名权、肖像权等合法权利。
2.1.1.3 冒用身份,使用他人特征性信息,足以误导其他微信用户的。例如:微信帐号昵称为某公司著名游戏产品名称,且在个性签名中暗示或明示其为该游戏产品的客服人员。
2.1.2 内容侵权
2.1.2.1 未经授权发布他人原创文章,侵犯他人知识产权等合法权益的;
2.1.2.2 未经授权发布他人身份证号码、联系方式、家庭住址、微信号、照片等个人隐私资料,侵犯他人肖像权、隐私权等合法权益的;
2.1.2.3 捏造事实公然丑化他人人格、或者通过侮辱、诽谤等方式损害他人名誉,侵犯他人名誉权等合法权益的;
2.1.2.4 未经授权发布企业商业秘密,侵犯企业合法权益的;
2.1.2.5 其他侵犯他人合法权益的行为。
2.1.3 处罚规则:首次出现侵权行为且情节较轻的,对侵权内容进行删除处理;多次出现或者情节严重的,将对侵权微信帐号予以封号或者永久封号处理。
2.2 色情及色情擦边类内容
2.2.1 散布淫秽、色情内容,包括但不限于招嫖、寻找一夜情、性伴侣等内容;
2.2.2 发送以色情为目的的情色文字、情色视频、情色图片、情色漫画等内容,但不限于上述形式;
2.2.3 长期发送色情擦边、性暗示类信息内容;
2.2.4 处罚规则:一经发现,腾讯将根据情节进行删除违规信息、功能限制、封号或永久封号处理。
2.3 暴力内容
2.3.1 散播人或动物被杀、致残以及枪击、刺伤、拷打等受伤情形的真实画面;
2.3.2 出现描绘暴力或虐待儿童等内容;
2.3.3 出现吸食毒品、自虐自残等令人不安的暴力画面内容;
2.3.4 无资质销售仿真枪、弓箭、管制刀具、气枪等含有杀伤力枪支武器;
2.3.5 出现以鼓励非法或鲁莽使用方式等为目的而描述真实武器的内容;
2.3.6 处罚规则:一经发现,腾讯将根据情节进行删除违规信息、功能限制、封号或永久封号处理。
2.4 赌博类内容
2.4.1 发送组织聚众赌博、出售赌博器具、传授赌博(千术)技巧、方式、方法等内容;
2.4.2 处罚规则:一经发现,腾讯将根据情节进行删除违规信息、功能限制、封号或永久封号处理。
2.5 危害平台安全内容
2.5.1 发送钓鱼网站等信息,诱使用户上当受骗蒙受损失;
2.5.2 发送病毒、文件、计算机代码或程序,可能对微信消息发送服务的正常运行造成损害或中断;
2.5.3 处罚规则:一经发现,腾讯将对违规帐号进行永久封号处理。
2.6 涉黑类内容
2.6.1 发送替人复仇、收账等具有黑社会性质的信息;雇佣、引诱他人从事恐怖、暴力等活动;拉帮结派,招募成员,对社会秩序构成潜在危害的内容;
2.6.2 处罚规则:一经发现,腾讯将根据情节进行删除违规信息、功能限制、封号或永久封号处理。
2.7 非法物品类内容
2.7.1 发布买卖发票、假烟、假币、赃物、走私物品、象牙、虎骨等野生动物制品、毒品、窃听器、军火、人体器官、迷药、国家机密等非法物品内容的;
2.7.2 发布违法办证刻章、代办身份证、信用卡、办理手机复制卡、信用卡套现等内容的;
2.7.3 处罚规则:一经发现,腾讯将根据情节进行删除违规信息、功能限制、封号或永久封号处理
2.8 虚假广告类
2.8.1 发布欺诈广告,如网赚、中奖类等信息;虚假夸大减肥、增高、丰胸、美白效果但明显无效的保健品、药品、食品类广告;推广销售假冒伪劣商品的广告等内容的;
2.8.2 处罚规则:一经发现,腾讯将根据情节进行删除违规信息、功能限制、封号或永久封号处理。
2.9 不实信息类内容
本规范所称的不实信息,指没有相应事实基础,通过捏造或扭曲事实、隐瞒真相而产生的信息。包括但不限于:
2.9.1 涉及反对宪法确定的基本原则、社会主义制度、危害国家统一、主权和领土完整、泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益等政治类不实信息;
2.9.2 煽动国家、地区、民族、宗教间仇恨、歧视、误解,损害善良风俗的不实信息;
例:今天上午日本发生9.0级地震,安倍晋三不幸遇难!是中国人就挺起!!扩散出去!!!
2.9.3 扰乱社会秩序、引起或可能引起公众恐慌的不实信息;
例:震惊:在中国吃猪肉等于自杀 !!
急急急请告诉你的熟人近期不要吃海鲜了。 请火速转发
2.9.4 宣扬邪教和封建迷信的不实信息;
2.9.5 与生活常识、公众话题相关的不实信息;
2.9.6 与腾讯相关的不实信息,或者未经腾讯官方确认、披露或准许而发布的信息;
例:未经许可发布的微信新功能信息。
2.9.7 处罚规则:一经发现,腾讯将根据情节进行删除违规信息、功能限制、封号或永久封号处理。
2.10 诱导分享、诱导关注类内容
2.10.1 利诱用户分享:分享后对用户有奖励。包括但不限于:邀请好友拆礼盒,集赞,分享可增加一次抽奖机会等;
2.10.2 胁迫、煽动用户分享:用夸张言语来胁迫、引诱用户分享。包括但不限于 :“不转不是中国人”“请好心人转发一下”“转发后一生平安”“转疯了”“必转”等。
2.10.3 一经发现,腾讯将根据情节进行删除违规信息、功能限制、封号或永久封号处理。
3. 支付规范
3.1. 在微信平台使用支付功能的,应当依照法律、法规等规范性文件的规定开展,不得实施非法吸收公众存款、集资诈骗等违法犯罪行为,或为违法犯罪行为提供协助;
3.2. 不得以任何方式禁止、阻碍、妨碍或影响微信用户使用微信支付等腾讯提供的第三方支付工具,也不得为上述行为提供任何便利或协助;
3.3. 用户使用微信支付等腾讯提供的第三方支付工具的,需遵守 《微信电子商务服务协议》、《微信支付用户服务协议》等服务协议和平台规则。
三、举报、投诉、申诉机制
1 举报机制
1.1 举报内容:违反行为规范、内容规范(侵权类内容除外)、支付规范的违法、违规行为或内容的。
1.2 举报方式:你可以通过手机微信客户端进入举报页面进行举报。
2 投诉机制
2.1 投诉内容:内容规范中所述的“侵权内容”,如:侵犯他人肖像权、名誉权、姓名权、隐私权、商标权、著作权、专利权、企业名称权等合法权益的内容。
2.2 投诉方式:如果微信用户侵犯了你的合法权益,你可以通过电脑访问 weixin110.qq.com->侵权投诉->个人侵权投诉,并根据投诉指引提供相关符合法律和腾讯要求的投诉证明材料向腾讯投诉。