信网2月25日讯橙心优选在青岛地区开展了一个推荐新用户的活动,每推荐成功一个人橙心优选给推荐人帐户返现15元现金,可微信提现。张先生成功推荐了二个人返现了30元,橙心优选帐户中显示有这30元,但在微信提现时却显示余额为0.不能提现。张先生因此事联系了橙心优选客服六七次,但一直没给解决。对此,橙心优选客服回应称,让张先生继续联系客服。
( 来源: 当事人)
参加活动30元不能提现
春节前,橙心优选在青岛地区开展了一个推荐新用户的活动,活动规定老用户每推荐一名新用户,新用户在橙心优选上购买三次商品,老用户即可获得15元的返现奖励。张先生按照活动要求邀请了两名好友,并且这两名好友陆续完成了三笔订单。
“我的账户上显示确实有30元的返现,但是当我要将这笔钱提现到微信时,却显示为0元,不能提现。”张先生说,他从年前就开始向橙心优选反映该问题,“到现在大概打了六七次客服电话,年后我还刚打过一次,客服回复的每次都是会做记录进行反映,然后就再没动静了。”
张先生告诉信网,他并不在意30元的返现,与橙心优选联系多次之后,让他觉得作为平台,在用户打了六七次电话却没有任何回应,这让他很难理解。“这个问题究竟怎么回事?能不能解决?是他们故意的还是存在欺诈行为?作为一个平台,我觉得应该给消费者一个合理的解释,而不是让我一次一次拨打客服电话,然后还解决不了问题。”
( 来源: 当事人)
橙心优选让用户自行联系
据张先生介绍,这个活动目前在橙心优选上仍然进行着。信网就此下载了橙心优选APP,在其APP上看到,该活动仍然存在,界面中也明确说明了需要邀请好友完成三笔订单,推荐人就可以得到15元红包。
在张先生提供的截图中,信网也看到,他在提现的时候,账户中显示为0元,不能提现。对此,信网联系到橙心优选客服,并试图通过提供张先生的手机号码,让客服人员查询相关情况。在获悉该情况之后,橙心优选的客服表示:“无法根据用户的手机号查询详情,让用户自行跟我们联系。”
随后信网将张先生已经拨打了六七次客服电话的情况进行了转述,并提出是否可以由橙心优选安排相关人员主动与张先生联系,解决目前的问题。对此,客服工作人员同意了,并记录了张先生的联系方式,但并未承诺一定会与张先生联系。而关于该情况出现的原因,橙心优选客服工作人员并未置评。
( 来源:信网)<