I】吾随着全球经济一体化和我国加入W T O 后金融市场的迸~步开放,国际各大银行纷纷加紧“抢滩” 中国内地, 己入境的外资银行锋芒毕露、 攻城掠地: 未入境的则虎视眈眈。 外资银行以其雄厚的资金实力、丰富的管理经验和先进的技术手段, 早已实现了从单纯经营金融产品向提供综合性服务获得效益的转变, 其竞争力在中国金融市场上占据着明显优势。 国内中小商业银行、 股份制银行异军突起, 成长迅猛。近20 年, 以招商银行为代表的国内中小商业银行队伍, 以灵活的经营机制和相对超前的金融创新能力, 在资产总量、 存贷款规模、 市场份额等方面部取得了长足的进步, 以出色的经营业绩和迅猛的增长速度逐渐壮大, 成为中国金融市场的“新锐” 。 中国建设银行作为首批进入资本市场的四大国有商业银行之一, 面临着严峻的市场挑战。同时, 金融市场环境也发生了巨大的变化。 信息化改变着金融竞争的规则; 混业与创新改变着金融服务的形态; 客户关系和客户资源的掌控格局深刻改变着金融市场的力量对比。国内金融产品严重的同质化现象, 以及金融竞争引发的买方市场的形成, 使客户资源成为银行重要的商业资源, 客户状况决定着银行的资产状况, 具有良好发展前途的优质客户成为银行优质资产的源泉。 管理大师P eter D ru ck er说: “企业的最终目的, 在于创造客户并留住他们” 。 掌握并合理开发客户资源, 成为建设银行走出同质产品无序竞争的最佳选择, 也是构筑建设银行核心竞争力、 支持建设银行可持续发展的唯一选择。然而长期在国家行业垄断政策的保护下, 建设银行的各项业务流程仍旧基于内部管理和内部核算的需要, 业务开展主要囝绕“以资金为中心” 的思想运作, 并没有把“以客户为中心” 真正落到实处。