看了你的描述,我能想到的比较直接的原因是,你原先的200M是体验宽带,体验期限到了,系统自动降为20M。
因为我们这边对于比较低价值的套餐不是200M的网速,可能是20M,50M,100M,但为了吸引用户,可能会推出体验使用。
又或者你原先的套餐是20M的,但是办理了提值提速的业务,原先20M的业务条码还在,直接叠加了一个200M的业务条码,但系统原因,导致200M条码丢失,降回了200M。
线路设备那些原因影响的应该不大。
直接10000号报障解决比来这里问更实际