《法制日报》记者近日了解到,自2018年1月1日,广东110报警平台与广东法网12348公共法律服务热线联动以来,纠纷类非警务报警求助通过接警员的指引导流到12348热线,极大减轻非警务处置压力的同时,使群众得到更加及时、精准、普惠的公共法律服务。广州市公安局在全省率先实现110与12348业务对接后,警方出警量日均减少429人次。
联动效果惠民利警又创安
梁先生的1万元货款被业务员私吞;某家庭妇女遭遇丈夫坚决离婚;一租客的手机、电脑被掉落的天花板砸坏,房东不理会;农民工被包工头拖欠工资,欠缴社保……遇到这些烦心事的普通百姓不约而同地拨打了110报警。由于不属于110接警范畴,经过接警员指引后他们找到12348,在律师的帮助下,或收集证据准备走法律程序,或依法协商妥善处理了纠纷。
记者在采访中发现,110报警电话设立时间长、口碑好,并且24小时在线,但由于人们对求助与涉法问题界定不明确,习惯事无巨细有问题找110,增加了基层民警的出警率,浪费了保障公共安全的警力资源。
“为贯彻落实党中央、司法部以及广东省委、省政府的决策部署,落实以人民为中心的发展思想,按照营造共建共治共享社会治理格局的要求,广东率先在全省创新开展110报警服务台和12348公共法律服务热线联动工作。”广东省司法厅公共法律服务管理处处长陈武明介绍说,这项工作于2017年5月在广州试点,成熟后于2018年年初在广东铺开,双方紧密合作优势互补,共同为群众提供精准化服务。
陈某因遭遇家暴并且老公提出离婚拨打110报警,经过指引她向12348热线求助:“我是家庭妇女没有收入,结婚多年因为丈夫原因流产两次导致不育,丈夫有了第三者,要和我离婚,我该怎么办?”当班律师听了陈某的陈述后,提供了专业的法律帮助。此后长达一年时间内,陈某44次拨打12348热线,律师的免费法律建议伴随她走过离婚诉讼司法程序,使其合法权益得到最大化保障。
“110报警服务台与12348热线的联动,惠民、利警、创安,社会效果逐步显现,非警务纠纷类事务更多地拨打12348热线,基层民警的出警(量)明显下降。”广州市公安局110指挥中心指挥处政委李真说。
据广东法网运营主管陈冠芳介绍,经110指引接受的来电咨询中,合同纠纷占55.2%,婚姻家庭及继承纠纷占8.7%,侵权责任纠纷占8%,劳动争议占5%。<