李小姐:16 “你的态度怎么这样?” “您的态度也不见得比我好呀。”服务 员反唇相讥。 李小姐气得付完钱就走了。心想:五星级服务,难道就是这样的吗? 本案例中的服务员不具备一名合格商务人员的基本素质。接待服务工作是一门综合艺术,是非常讲究接待服务的方 法、技巧的。要提高服务质量,就要求服务人员必须接受专 业的训练,才能使他们无愧于五星级的标志。 一次,导游员王力接特一个美国旅游团,在旅游商店看到一位美国游客在看一幅“嫦娥奔月”的国画,并在考虑是否 要购买,王力便走上前去,向他介绍中国国画的艺术?c