在美容院当中,想要与顾客保持良好的关系,就少不了交流,在交流中一步步探清顾客真正的需求,进而投其所好。在此,小编盘点了美容师不宜跟顾客交流的六大话题,各位美容师不妨一看。
在美容院当中,美容师的业绩高低直接与顾客的满意程度挂钩,因此,美容师应保持与顾客之间的良好关系。而想要与顾客保持良好的关系,就少不了交流,在交流中一步步探清顾客真正的需求,进而投其所好。
据不少美容师反应,在与顾客交流的过程中,一些顾客的回应很冷淡或者很敷衍甚至没有任何回应。当遇到这种情况时,美容师应注意,也许是你的话题并不适合跟顾客交流。
在此,小编盘点了美容师不宜跟顾客交流的六大话题,各位美容师不妨一看。
1、不谈政治
到美容院消费的顾客大多为女性,而政治话题较为严肃和枯燥乏味,并非女性关注的焦点。因此美容师在与顾客交流时应尽量避免谈论政治话题,可多谈一些较为感性的、有趣的话题。
2、关于球赛输赢的话题
球类等运动大多是男士的最爱,并非女性关注的焦点,因此美容师最好避开这个话题。但也不排除一些热爱运动的女性顾客,这就要求美容师一定要对运动有所了解再与之进行讨论,否则最好赶紧绕开话题,以避免尴尬。
3、不谈不景气、没钱等
这样直截了当的话题容易提醒顾客要看紧自己的钱包,反而刺激顾客,使其不愿意掏钱消费,从而给美容师的销售带来一定的困难。
4、不说竞争对手的坏话
有对比才有发现,将自家美容院与竞争对手进行比较能有效让顾客看到美容师的优势。但如果美容师一味在顾客面前贬低竞争对手,容易让顾客产生不舒服的感觉。
5、不说上司、同事、美容院的坏话
顾客到美容院是舒压享受的,倘若听见美容师一味在说同事、上司的坏话,容易产生反感的情绪。除此之外,假如美容师的负面情绪引起顾客的共鸣,导致其想起自己工作中的不顺心之事,就更容易产生不满的情绪,进而将情绪转移成对美容师服务的不满。
6、不说其他顾客的秘密
每个人都不喜欢自己的秘密被泄露,当美容师说了其他顾客的秘密给现在的顾客听时,顾客心里肯定会想,这个美容师的嘴巴不严,今天说了别人的坏话,明天也许就会跟别的顾客说自己的坏话,进而不愿意跟美容师交流。
一个好的话题能让美容师的服务锦上添花,因此,美容师在与顾客交流时,切记要绕开以上的话题。小编建议美容师选择一些较为开放的话题,比如运动、护肤心得、促销优惠等,引起顾客聊天的兴趣,进而避免无话说的尴尬。
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