在经济日益发展的今天,许多消费者不再只关注商品本身,在同类产品的性价比下,会更愿意选择拥有优质售后服务的商品。所以为了适应消费者和市场的变化,商家也开始了“卖产品”到“卖服务”的转变趋势。
产品有价,服务无价。
售后服务是一个企业实力是否强大的标志之一,很多无良商家在售完自己产品后便对其出售的产品不管不顾,尤其是网购,经常网购的人,可能都会遇到售后问题,如退货难,商品损坏等等问题。为了不花钱买糟心,大家在消费时还是要注意两点较好,一不买三无产品,二不买无售后服务商品。
对于企业(商家)来说,坚持卓越品质,把控好质量关,不售假冒伪劣产品,坚持顾客至上原则,并做好售后服务,对自己家的产品负责到底,才是打造品牌、扩展市场的重要渠道。
售后服务关系到公司产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也直接影响销售的业绩。例如,美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了"250定律"。他认为每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感;反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客。
可见售后服务有多重要,但是嘴上侃侃没有用,只有通过一项制度、一个体系,才能将优质的售后服务精神贯彻到整个企业文化。那么,首先就要清楚该如何办理星级售后服务体系认证。
星级售后服务认证流程:
1、通过深圳方圆盛世企业咨询管理有限公司,对企业针对售后服务中的各项活动和流程,制定相应的制度和规范,明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制,并以企业文件形式体现,形成完整的售后服务手册。
2、监督:设立服务监督机构,由专职人员负责,监督企业售后服务系统的运转情况。以监督有效奖惩,持续修正各项服务目标,并通过内部和外部的监督评价活动促进服务品质提升。
3、改进:生产、销售、服务等部门之间有良好的市场信息反馈机制,并在商品质量或服务质量方面不断改进。
4、对售后服务中发现的难以解决的问题,设立有关的服务研究部门或委托专业机构进行研究和咨询。
5、通过国家认可的相关品牌、安全或管理认证。
进行售后服务体系认证能给企业带来的好处是一两点都说不完的,如果您想了解更多资质信息,可拨打方圆盛世咨询电话,或在线寻找客服人员进行解答,同时欢迎关注方圆盛世微信公众号:fyssrz,实时了解最新资讯。