阿里的智能淘宝客服可以帮助商家缓解客服压力,大大减少了人工客服的负担。但是有些复杂的问题还是替代不了人工客服,需要转人工。接下来我们一起来了解一下怎么转人工。
这里必须要告诉大家只有涉及到投诉和维权等方面内容才会转交给“人工阿里小蜜”处理!步骤如下:
第一步: 大家可以先登录淘宝,然后选择联系客服,如果需要自助服务,可以选只能和自助服务,但是这里只会提供一些固定问题的解决方法。
第二步:这时候如果需要联系小蜜人工客服,可以选择在线云客服,进入后,根据自己的一些问题进行选择。
第三步:阿里小蜜人工客服时间在线时间为:每天8:00-23:00。
转人工服务一般不需要等很久,转人工客服的时间很快。
接下来咱们就一起来学习,怎么设置淘宝店小蜜。
1、下载新版千牛,使用有分流管理权限账号登陆,搜索店小蜜应用,在客服工具里找到店小蜜。
2、激活,进入店小蜜后台,即可开始配置试用开启,然后根据自己的店铺情况,设置自定义问题,这样就能提高客服的工作效率,更便于服务好每一个客户。
3、目前可以设置最多100条自定义问题,每一个自定义问题最多可以添加10种相似问法,每条问法最多支持3个划词,每个划词最多10个字符长度,划词可以增加自定义问题匹配的准确率。
4、授权开通店小蜜之后,在千牛工作台搜索店小蜜,如果能够正常打开店小蜜,则代表
需要注意的是,并不是随便问什么问题都可以转人工,只有维权、投诉等问题时才可以。另外还为大家分享了阿里小秘的设置方法,感兴趣的朋友详细了解一下吧。