同理心又叫做换位思考、神入、共情,指站在对方立场设身处地思考的一种方式,即与人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。
同理心强的人都有以下特征:
1、会换位思考
他们能站在对方的角度思考问题,设身处地的为他人着想。能够将当事人换成自己,设身处地去感受和体谅他人,并以此作为处理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。
2、善于聆听
具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力,能够通过表情、语气和肢体等非言语信息,准确判断和体认他人的情绪与情感状态,在接收到他人的情感信息的时候能懂得倾听。
3、善于沟通
同理心强的人可以做到听到说者想说,说到听者想听。以对方有兴趣的方式,做对方认为重要的事情,说对方认同的话
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