信誉楼对管理者的要求是将80% 的命令变成培训;把60%的精力用于检查(检查也是培训的一种有效 形式)。在这样的氛围下,信誉楼的员工能迅速地成 为了使培训更加符合信誉楼的要求,信誉楼自编自写了一套教材,教材用详尽的案例和平实的语言将公司的组织和制度、 理念和文化、提倡和反对、行为及标准形成文字,供员工反复地学 《理念集锦》——提炼了十条信誉楼的理念并逐一分解、细化,深入解释十大条理念,将抽象的理念具体化、深入 《视客为友案例选编》——从八个视客为友的角度选取发生在信誉楼的案例,阐释什么是视客为友、怎样做到视客为友、 怎样能将视客为友贯彻到每日的具体工作 《小故事选编》——从诚信、感恩、明智、宽容、心态等方面选取小故事,告诉员工如何做一个具有高尚品质和品德的 《追求成功人生》——从做人做事、人生定位等方面告诉员工什么是成功人生,并告诉员工该如何做才能拥有成功人 《读书摘抄》——张洪瑞从《基业长青》、《第五项修炼》、《从优秀到卓越》等经典管理书籍中摘抄出来的关于用人、管理、经营、文化方面的语句。