虹桥站2F层候车区内东、西两个服务台全新改造升级为12306综合性服务台,改造后的服务台更加智能化、现代化、信息化,实现了人工+自助智能服务模式。服务台四周设置有多个自助查询机,提供车次查询、正晚点查询、增开停运查询、余票/票价查询、遗失物品查询、站区导航、周边信息查询、服务质量意见八项服务。服务台还提供客运业务咨询、轮椅租借、重点旅客预约、遗失物品登记、红帽子行李搬运等服务。内部配置旅客接送客系统,旅客可以通过身份证办理接送站手续,出站口进行二维码扫描即可完成出站。同时东、西两个服务台各配备有一台AED除颤仪,确保在突发情况下为旅客提供救助。此外服务台还配置了语音翻译机,方便与不同国籍旅客交流服务。
厕所设施服务不断升级
厕所蹲位智能显示引导系统