全国 2010 年 7 月自学考试质量管理(一)试题 课程代码: 00153 一、 单项选择题(本大题共 25 小题, 每小题 1 分, 共 25 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的, 请将其代码填写在题后的括号内。 错选、 多选或未选均无分。 1.根据质量特性的分类, 属于技术方面特性的是( ) A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性 2.下列属于鉴定成本的是( ) A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费 D.诉讼费 3.提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.组织的方针政策必须符合组织的( ) A.宗旨的要求 B.愿景的要求 C.战略的要求 D.价值观的要求 5.企业员工培训最常用的方法是( ) A.讨论法 B.角色扮演法 C.演示法 D.讲演讲授法 6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法, 最早起源于( ) A.摩托罗拉公司 B.通用电气公司 C.IBM 公司 D.索尼公司 7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 8.在 ISO9000 族标准中, 其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 9.测量顾客满意度的主要方法是( ) A.产品提供登记 B.投诉的处理和跟踪 C.交易数据分折 D.顾客调查 10.在质量管理方面, 公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( ) A.战略质量计划 B.战略计划 C.方针管理 D.方针目标管理 12.人力资源管理最基本的环节是( ) A.职业管理 B.薪酬管理 C.职业分析 D.绩效考核 13.小批试生产阶段的主要目的是( ) A.进行设计定型 B.收集用户意见 C.进行生产定型 D.进行模拟试验 14.把顾客需要、 新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( ) A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 15.质量改进的成果主要来自于( ) A.成本的降低 B.次要的多数项目 C.员工的参与 D.关键的少数项目 16.确保在数据和信息处理过程中没有危险, 这是指数据和信息的( ) A.可靠性 B.安全性 C.保密性 D.准确性 17.以下测量组织绩效的指标中, 属于财务和市场方面的指标是( ) A.顾客抱怨 B.交货期 C.减少废气 D.业务增长 18.在我国企业生产的化工产品中, 外购的材料、 零部件等占产品构成的比例一般是( ) A.40% B.50% C.60% D.70% 19.在正态分布中, 个体落于3 范围内的概率是( ) A.68.26% B.95.44% C.99.73% D.99.9999998% 20.研究成对出现的(X, Y)变量时, 当 Y 值随 X 值的增加而增加时, 则称二者为( ) A.正相关关系 B.负相关关系 C.曲线相关关系 D.不相关 21.下列工具中属于定量分析方法的是( ) A.KJ 法 B.矩阵图 C.矩阵数据分析法 D.过程决策程序图 22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( ) A.功能性失效 B.可靠性失效 C.早期失效 D.晚期失效 23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式, 称为( ) A.统一化 B.系列化 C.通用化 D.组合化 24.供应商计划过程的核心在于( ) A.分析供应行业的结构、 能力和趋势 B.理解和实施满足顾客需求的供应策略 C.识别和评估顾客需要 D.分析商品的总占有成本的成本构成 25.在国际 GB/ T4091—2001《常规控制图》 中, 为了应用其规定的判异准则,将控制图等分为 6 个区域, 每个区域的宽度为( ) A.1  B.1.5  C.2 D.3  二、 多项选择题(本大题共 5 小题, 每小题 2 分, 共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目 要求的, 请将其代码填写在题后的括号内。 错选、 多选、 少选或未选均无分。 26.在各类矩阵图中, 最常见的矩阵图包括( ) A.L 型矩阵图 B.T 型矩阵图 C.Y 型矩阵图 D.X 型矩阵图 E.C 型矩阵图 27.质量管理的八项原则包括的内容有( ) A.领导作用 B.过程方法 C.管理系统方法 D.全员参与 E.持续改进 28.人力资源管理包括的主要内容有( ) A.员工培训 B.人力资源规划 C.福利管理 D.劳动关系管理 E.职业管理 29.质量改进的阻力主要来自于( ) A.错误认识 B.组织变革 C.既得利益集团 D.习惯和惰性 E.害怕失败 30.我国认证制度的总体框架包括( ) A.授权机构或管理机构 B.认可机构 C.从事认证实践的机构和人员 D.企业 E.消费者 三、 名词解释题(本大题共 4 小题, 每小题 3 分, 共 12 分) 31.绩效考核 32.标高分析 33.顾客满意 34.可靠性 四、 简答题(本大题共 5 小题, 每小题 5 分, 共 25 分) 35.在供应商关系管理中, 联合质量计划应包括哪些方面的内容? 36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。 37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面? 38.简述质量监督的意义。 39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容? 五、 论述题(本大题共 1 小题, 10 分) 40.试述质量奖、 全面质量管理和 ISO9000 族标准之间的关系。 六、 计算题(本大题共 2 小题, 每小题 9 分, 共 18 分) 41.某工序利用RX  控制图进行螺栓外径加工的控制, 每次抽样 6 件, 共抽 20 次,测出各样本组平均值的总和为mm22. 0R,mm6 .158X。 试求RX  控制图的中心线和控制界限。(已知 n=6 时, A2=0.483,D4=2.004,D3=0) 42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查, 得到统计结果如下: 变形 38 个, 氧化 96 个, 锈蚀 20 个, 裂纹 28 个, 其他 12 个。 试绘制排列图(附频数统计表), 并指出存在的主要质量问题。 中国自考人(www. zk8. com. cn) ——改写昨日遗憾 创造美好明天! 用科学方法牢记知识点顺利通过考试!