现在情况是这样:
1、可以说是大部分人没有评论的习惯,东西好不评分,东西差很生气,去打个低分。遇到这种情况,一些销量比较低的类目和新开的店铺,积累评分就很难。如果你真认为自己是一个合格的评论者,请每次购物都认真评价。
2、打分的人没有打分标准,全凭心情。题主认为购物一般打四星或三星很正常,但是你去看看同类目平均评分还4.6左右,你给打个4分不就是差的意思么?你怎么会认为,说别人差是很正常的呢?电商平台打价格战打了这么多年,基本就是一分钱一分货,你想在网上买到惊艳货可能性基本没有,除非对方在亏本做销量。所以当你拿到一个感觉还行的货那就应该评五星满意。
3、现在绝大多数店铺为了免去麻烦,都是可以协商退换货的。如果你对产品真的很不满意, 只需要用打低分打差评作为谈判筹码,要求对方退换就可以了。放弃自己的权益去给人打低分,没有意义。
4、对某些商家来说,低分发飙绝不是玻璃心。你打的这个DSR评分,算的是平均分。列一个简单的式子:假设同类目平均分是4.7,你给这个店铺打了一个3分,设一个x=把分拉回平均分的订单数。4.7=(3+5x)/(x+1),解出来x=5.666,也就是说,在平均分是4.7的情况下,你给他一个3星,他后面6个5星订单都要给你这个3星埋单。这还是理性买家打3分,现在多少人一个不满意就全1星的?我前面说了,有的类目(比如大件家具、专业小众商品)和小店铺,每天的订单是很少的,这些订单能回来评价的又很少,你给他一个低分,他真的可能几天甚至几周缓不过来,这几天几周推广的费用就全白投入了。甚至极端点的情况:如果之前评分积累不够,你一个4星就能让他飘绿,他订单只会更少,最后要么刷单要么死。而往往在意你一个低分订单的店铺就是我所说的这些伤不起的店铺,订单多的店,一天评论多了去了,根本就不知道谁给低分。
5、评分系统现在让商家如此敏感,不仅因为评分的人,商家本身也有问题。如果不是几乎所有商家都在刷单(或是五星返现),类目平均分也不至于这么接近5,越接近5的类目,维护费用越高。加上价格战,引流付费,可以说在网上卖东西成本一点都不低。线下给房东打工,线上给平台打工,你以为一个低分打的是商家,其实一地鸡毛以后,笑的是规则制定者,损害的是消费者和商家双方的利益。
最后落实到实际操作上:建议大家平时多给满意的商品打分,如果东西拿到手不满意第一反应还是与商家协商,如果商家态度恶劣,你再打低分给差评。正所谓和气生财,这句话不仅说给商家,也说给买家。合理利用手里的权利去维护自己的权益,让自己每一分钱都花的满意,不比你去给打个3星来的实在吗?