我们是行业里比较早 的重教学质量的职业教育机构,目前我们有200多名的全医护学历背景的师资。 客户这一端,我们是重服务模式,不是纯中介模式,我们给客户提供的服务是团队化的服务模式。为什么是这样的服务方式?因为我们觉得,比如客户需求是100分,普遍月嫂的服务能力没经过培训的可能50分,经培训之后,基本上能把她培训到70-80分,离100分还是会有差距,所以我们组建更专业的医护团队,并同时给两端提供服务,就是给阿姨、给客户都提供服务支持。 简单总结下来就是 1+1+1服务模式,即一个月嫂+一个团队+一年的服务周期 ,这种方式好处在于从产品上,直观上跟一般的公司可能就不一样,本身产品就有一定的竞争力,也能更好地把控后续服务质量,做好履约这个环节。 这就是我们的核心,现在行业里也有很多人在学我们,就一起在做这样的模式,我觉得倒是一件好事,因为能共同提高行业的整体服务水平,把蛋糕一起做的更大。 基于需求、业务总结下来,我们其实同时做了两件事。 1、职业教育。 2、家庭服务。 两端中间会有一个衔接、一个匹配,我们现在的逻辑是双轮驱动的正循环模式,一端培训更多的人,无论新入行服务者还是从业多年的服务者,我们坚持都要先培训再就业。通过培训更多的人,筛选出更好的人来给客户进行服务,好的服务者形成好的服务口碑,会吸引有更多的客户端需求者,又能带动我们更多培训需求的人,就这样的一种正向循环,我们基本上也是用类似这样一种方式正向滚动起来的。 目前来讲,我们也是行业里供给端(服务者)与需求端(雇主)并重的公司,我们培训端收入占40%,服务端收入占会有60%。 未来3-5年,我们的发展模式,我们会设直营培训中心,目标是建立起来百城千县的职业培训网络。 客户这一端,因为我们这个是特别低频的服务,就需要比较强的运营能力,快速地获客、快速地转化变现,过了这个时间点,需求就被其他公司满足了,要不需求就过期消失了。 低频的服务如何做到相对高频,这又是个难点,也是必须要解决的事,否则获客成本会一直有压力。我们探索了服务叠加,所以我们按经营用户的逻辑,陆续延伸了产后康复,新生儿上门摄影,上门家庭早教等服务,后面我们还会延伸面向母婴家庭里老人养老服务,也会切入到养老领域。 最后给大家分享一下,我做好孕妈妈过程中的对企业管理的一些体会,我们一直提倡的也是以客户为中心,所以公司也定义了一些原则。 第一条: 客户比流程重要 。 很多公司在发展过程中、制度化过程中会定很多流程,但这个流程其实是制约客户体验的,但我们觉得如果流程与制度影响客户体验,是必须要改进的,不是为了流程而流程,制度而制度。 另外一点, 做强比做大重要 。 不要图大而全,聚焦一点做强,结合自己的能力再做另外一个事情,控制好节奏。 这是今天我主要给大家分享的。