只有在认清识别、收集、 存储、管理、分享以及应用客户数据创造最高客户价值的利弊的基础 上,我们才能把客户数据策略性地运用到 CRM项目中去。对于可实施 的客户数据而言,能在战略意义上显示独特性的一点就在于客户的可 细分性。 不管公司大小,数据开发与应用不善将会对顾客忠诚度产生不良 影响。根据 Conference Board 2001年针对全球 506位CEO的调查, 客户忠诚度以及维持率被列为管理面临的首要挑战。 为了迎接这个 挑战,一些企业投资 3000万美元甚至更多资金用以安装 CRM系统。 在频繁营销项目中的投入甚至比这更多。但是,我们所知道的是,CEO 们普遍对取得的效果感到很沮丧: CRM系统并没有被充分利用来优化顾客忠诚度; 报价比对手高 30%怎么应对 2006-8-25 21:40: 我自己所在公司的产品就经常比对手高 30%左右,所以我经常要 向用户解释 WHY,也经常要教给我们的分销商怎么向用户解释。 也许有的XDJM一听说要自己卖的产品比竞争对手高价头就大了, 但事实上我非常希望自己卖的是这个市场上最高价的产品。 为什么呢?大家可以想想,在其他所有条件差不多的前提下, 价格低的产品比价格高的产品好销是理所当然的。