电子化投保、电子化保全、3G电子化理赔……当你听到这些服务的第一感受是什么?没错,那就是便捷。在国内寿险行业,泰康人寿成为首家实现投保、保全和理赔全程开展电子化创新尝试的险企。3G电子化理赔平均时间15分钟
日前,泰康人寿在寿险行业内首家推出3G电子化理赔服务。与传统理赔模式相比,3G电子化理赔一站式实现报案受理、探视时理赔资料上传、出院时理赔受理、结案等全流程服务,免去客户上门提交理赔资料手续,显著缩短了理赔周期。
以普通的住院出险客户理赔流程为例,从理赔申请、调查病历、,再到受理结案,按传统理赔流程通常需要半个月左右的时间,而通过3G电子化理赔平均只需要15分钟。日前,在泰康人寿青岛分公司完成的1例3G电子化理赔案中,从理赔人员现场受理到最后结案仅用时10分钟。据悉,泰康人寿在北京、上海、四川等多个省市试点已提供此服务,其中四川试点中支的使用率达98%。预计年底前该服务将在全国进行推广。
其实关于理赔服务电子化,泰康人寿早在2009年就在行业内率先实现网上理赔报案。在今年的重大灾害事故中,泰康人寿积极利用官方微博,为客户理赔报案、寻求救助又提供了一条快捷渠道。今年7月,泰康人寿还创新推出“理赔进度网上查询”,显著提高了理赔透明度。
电子化保全 便捷又环保
电子化保全是在保险合同有效期间,保险公司根据合同条款约定及客户需求,通过电子化渠道为客户提供一系列后续服务。目前,泰康人寿客户可以通过手机、电脑等电子终端登录其官网“e站到家”版块,或拨打95522使用电子化保全功能。
“e站到家”将客户的所有信息进行整合管理,集成续期缴费、投连账户转换、保单迁移等多种保全功能,真正实现了“一个客户,一个泰康”。通过“e站到家”,客户可以随时随地办理保单的相关业务。传统保全模式下需要半个小时的业务,通过“e站到家”最快1分钟就可以完成。截至今年9月底,“e站到家”已为客户提供近400万次自助服务。
电子化投保 客户“即时”获保障
购买保险的传统模式是保险业务员准备投保单证,客户填写后再交回保险公司审核,往往需要等几天后才能拿到保单。据了解,在等待保保险公司承保的这段时间里,若客户不幸发生保险事故,则只能得到一份保险公司规定的临时保险保障,而得不到所购买保险中规定的保障。
泰康人寿的电子化投保则可通过笔记本电脑、IPAD等移动