采用姓名加手机号实名注册制,群众有意见建议即可点击“我要批评”提出。有关意见建议和问题,既可以在中国法律服务网的网站上提,也可以在手机客户端上提。
2问题将及时转送相关单位处理
收到群众提出的意见建议和问题后,司法部会及时在线转送相关地方和单位予以处理。涉及司法部部本级的事项,由部机关相关司局、直属单位办理;
涉及地方司法行政部门的事项,在线转送各地方司法厅(局)办理;
涉及国务院各部门部本级(包括部门管理的国家局)或者实行垂直领导体制本系统的事项,在线转送国务院部门负责清理工作的机构研究处理;
涉及地方政府及其工作部门的事项,在线转送相关省、自治区、直辖市负责证明事项清理的牵头单位,同时抄送国务院相关部门负责清理工作的机构。
图/视觉中国
3群众投诉,地方要在15天内反馈
在将相关信息转送至地方和部门的平台管理员账号后,管理员可以通过移动端或电脑端登录平台,研究转送相关意见建议。办理单位或牵头单位要在要求时限内向意见提请人反馈处理情况,同时向司法部在线反馈处理结果。以地方为例,司法部要求地方在15天内反馈,特殊情况下,可以延长至20天。
司法部证明事项清理工作领导小组办公室会定期统计汇总投诉意见情况和有关单位研究处理情况,在中国法律服务网上向社会公布。对办理及时、群众满意的进行宣传,对办理不及时、群众不满意的,专门进行督促指导对存在的共性问题提出改进工作的建议。
图/视觉中国
4司法部将成立专门小组推动工作
司法部介绍,司法部证明事项清理工作领导小组办公室向各地区各部门以及本部机关各司局、各地司法厅(局)印发通知明确平台管理员登录、转送、反馈和督办清理工作的职责,以及反馈处理结果的时限要求。同时,司法部将抽调五名工作人员成立平台信息跟踪处理小组,及时转送、处理证明事项,清理投诉监督平台上的群众批评、意见。