通过电话联系客户,了解客户情况,掌握客户动态, 催促贷款逾期的客户还款。我共联系客户495 户,以平均每 种电话联系方式计算,合计打出电话1485 个。具体情 况如何?或许数字最能说明问题。在495 户中,电话联系到 客户本人或直系亲属、明确表示知晓贷款逾期情况,答应尽 快还款的 143 户,仅占全部客户总数的 29%,手机及座机停 机或关机的75 户,占全部客户总数的15%,手机及座机无人 接听的 116 户,占全部客户总数的 24%,最后电话空号或号 码不对的161 户,占全部客户总数的32%。 如果仅以电话联系到本人或直系亲属的催收电话为有效电话,那么无效催收电话的总量就占了全部电话的 71%, 数量惊人。在无效催收电话的三类情况中,电话空号或号码 不对的比例最高,达到了 32%。因为原贷款信息中留有的客 户联系电话以手机号码居多,3个联系电话至少要占到2 有的更是只有手机号。时间一长,客户更换收机号码或欠费停机的可能性就大大增加了,而原来的客户经理对于借款人 变更后的联系方式登记不及时或没有登记,联系起来就更加 困难。还有一些明显的人为差错值得注意:如:登记的武汉 市的座机和小灵通的号码只有 位数,手机号码只有10 数,以“1”开头的武汉市座机号码等。关机和无人接听的情况也不少,相对于电话空号或号码不对而言,以后联系到 借款人的可能性还是存在的,应当成下次电话催收的重点继 续联系。 要解决上述问题,笔者认为首先应加强客户贷款资料、 尤其是客户电话联系方式录入的准确性,以保证电话催收有 的放矢。在客户填写相关资料时要求其必须留有至少一个本 地或外地的固电话,以家庭电话为主,单位电话为辅。手机 号码最好夫妻双方各留一个,以最大限度地避免客户因更换 手机号码或欠费停机造成的联系中断。