近日,浙江省消保委公布了汽车品牌投诉TOP30榜单,令人意外的是BBA居然是投诉量最高的三个品牌。
根据浙江省消保委受理的投诉情况,2019~2020年,共接到投诉5381件。传统汽车投诉4962件,占比92%,新能源汽车投诉419件,占比7.8%。被投诉最多的品牌前十名是宝马,奥迪,奔驰,一汽大众,上汽大众,吉利,别克,北京现代,荣威,福特。
豪华品牌BBA居然是被投诉量最多的品牌,确实挺令人意外的。而BBA主要投诉的问题,大多都与定金押金,金融贷款有关。由于BBA的车型价格比较贵,大部分用户是需要贷款的。而每个汽车品牌也往往有自己的贷款程序,用户在使用所谓4S店推荐的金融贷款的时候,多有怨言。
传统燃油车用户投诉比较多的是车身附件和电器方面,反而不是发动机和变速箱,这说明随着时代的发展,发动机变速箱的耐用性已经足够好了,故障率不高。反而是车内电器系统,特别是现在车内流行大屏幕之后,关于屏幕的用户体验,车联网这些功能的问题增多,反而成为了消费者投诉的焦点。