无锡农村商业银行股份有限公司　2017　年度社会责任报告　报告说明　1　董事长致辞　2　行长致辞　3　一、关于我们　6　(一)基本情况简介.6　(二)社会责任理念.6　(三)荣誉与认可.8　二、实施战略引领,贯彻责任治理.10　(一)完善公司治理.10　(二)加强投资者关系管理.12　(三)实施全面风险管理.13　(四)加强反洗钱管理.14　三、深化改革转型,助推经济发展.14　(一)稳步提升经营业绩.15　(二)致力服务实体经济.15　(三)助力转型升级.16　(四)助力三农工程.16　(五)支持小微金融.18　(六)推进民生金融.18　四、　聚焦客户需求,提升服务品质.19　(一)持续提升客户体验.19　(二)丰富用卡环境和服务.20　(三)对接智慧城市建设.20　(四)加强银企合作.20　(五)推进网点转型发展.21　(六)落实消费者权益保护.21　五、倡导低碳理念,助力生态文明.21　(一)发展绿色信贷.21　(二)推行绿色服务.22　(三)建设绿色银行.22　六、致力员工关爱,实现共同成长.23　(一)完善培训机制.23　(二)构建人才体系.24　(三)丰富文娱生活.24　(四)增进员工关怀.25　七、投身社会公益,努力回馈社会.25　(一)构建扶贫体系.25　(二)热心公益事业.26　(三)投身志愿者服务.26　(四)优化公众金融服务.27　2018　年展望　27　1　报告说明　(一)报告时间范围:2017　年1月1日至　2017　年12　月31　日,部分内容超出上述范围。　(二)报告组织范围:报告覆盖无锡农村商业银行股份有限　公司总行、分支机构及投资机构。在报告的表示中分别使用　“无锡农商行”　、　“本行”　、　“我们”　。　(三)报告发布周期:年度报告。　(四)报告编制原则:报告依照中国银监会《关于加强银行　业金融机构社会责任的意见》　、　《商业银行公司治理指引》　,　中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》　,　上海证券交易所《上海证券交易所上市公司环境信息披露指　引》　、　《编制指引》等相关要求进　行编写。　(五)报告保证方式:本公司董事会及全体董事保证本报告　内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏,并对其　内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。　(六)　报告发布形式:　报告以印刷版和电子版两种形式发布。　电子版可在本