肇庆市高新区城区居委实现“一站式”服务,居民办事时间缩短,工作人员工作效率和服务水平大大提高。
日前,肇庆市高新区城区街道的赖先生来到城区居委会,为自己刚出生的孩子办理入户手续。只见工作人员递过来的表格上附有一张小纸条,上面清楚地写着办理业务需要的材料、特殊情况的处理方法、具体的操作流程以及联系电话,这让赖先生感到耳目一新:“一看就知道自己需要准备什么材料,在什么时候去什么地方盖章,非常清楚!”
办事流程一目了然
在城区居委的大厅,整齐有序地摆放着居委会绝大部分受理事项的办事指南。记者浏览各份办事指南,发现其最大特点就是一目了然:每一份指南都有该受理事项的承诺办理时限、政策依据、办事程序和所需材料。
高新区城区居委会副书记黄伯良告诉记者,这种“一站式服务”是城区居委多项创新服务之一,同时也是居民反响最热烈的创新服务。“以往群众来办事,常常要跑好几遍才能办好一项手续。如今我们推行这种‘一次性告知’、‘一次性办理’的服务模式来服务群众,让居民‘一看就清楚、一听就明白、一办就满意’,变多次办为一次办。”黄伯良说。
据了解,高新区城区居委会于2009年5月与原沙沥大队合并,辖区面积28.5平方公里,现有居民48694人,其中流动人口35478人。为更好地服务群众,自2003年11月起,高新区城区居委会开始大力推进各项创新服务。
居民服务站零距离服务群众
由于辖区较大,部分居民办理业务不方便,高新区城区居委会根据社区居民人口数、地理分布、结合质素、民生需求等情况科学划分28个居民组,每个居民组指定居民组长负责;邻近的几个居民组之间又设立居民服务站,零距离为社区群众提供服务。居民组长还自行设计辖区楼层分布图,清楚标明每个住户的户主、居住类型、联系方式等信息,进行动态跟踪管理服务。
“基本上群众不需要出小区就可以办理各项事务。群众将需要的材料交给所属服务站的站长,站长再将材料统一带回居委会办理。如果办理人,尤其是一些流动人员的情况比较特殊,无法通过上交材料办妥事项,我们会将他们接过来,进行深入沟通和妥善处理。”黄伯良说。
义工服务常态化日常化
此外,高新区城区居委会还在义工队的基础上设立了义工服务站,将义工服务转变为常态化、日常化的工作;实行“双亮制度”,通过佩戴胸卡、戴牌上岗、设置台牌等形式亮出身份和职责,接受群众监督