酒店运营小知识
一,美团上线了IM诚信
若酒店在IM中诱导已在美团下单的客人,在酒店现付或第三方付款。
第一次:门店置底三天、关闭在线咨询功能
第二次:门店停售五天,永久关闭在线咨询
二,流量入口没有打开是什么意思?
答:从平台来说流量入口分为促销、文章、榜单等。
从站外来说分为抖音、马蜂窝、地图等。
那些没有优化那些,最简单的就是多参加促销,获取更多流量。
三,日常点评回复
用心的回复是能让客户感受到酒店的诚意,即使不删除差评,酒店的态度也体现出来了,其他想要预订客人反而对酒店更有信心了,所以遇到差评别害怕。
住酒店睡个好觉是基本要求,遇到无法解决的噪音,只能表明酒店的态度,寻求客人的谅解并给与补偿,客人不谅解也属正常情况;如是隔壁的谈话音都能听到,就必须整改了。配隔音耳塞只是表明酒店的态度--这个事情很重视但暂时无法解决,请您戴上耳塞忍一下。
四,新媒体运营与OTA平衡
大家觉得媒体推的火就不管ota,却没想明白自己做的是个长期生意,短期爆发流量解决不了长期生存问题。
媒体推广和ota是相辅相成的关系,而不是彼此对立的竞争关系。
如果实际产品不匹配推广,或者服务跟不上宣传,抑或品质不匹配价格,都会引来声誉反噬。