从结果看,最槽糕的 情形是,组织重组只优化了某个特定职能部门的绩效,却给横向系统和整个组 织的绩效带来了不利影响;最好的情形是,组织架构重组“无心插柳”地改进了 横向系统。然而,提升横向系统的效益实在太重要,以至于我们不能听天由命。 组织设计的意义在于: 如果我们期望组织能高效运作,我们就必须按照此目标去 设计组织,确保她能高效运作。而设计工作的起点,便是理解跨职能流程(横向 系统)的需求。工作是通过流程来完成的,流程应该驱动组织架构的设计。 我们同样相信,组织设计(作为影响绩效的九大变量之一)不能以一张组织架构 图作为其起点或终点。