在销售中我们时常会面对一些退货的顾客,退货作为销售的我们心里会有多多少少的不乐意,但不能表现于情绪上,更不能刁难顾客。
一天,店里来了一对母女手里拎着我们家的didimax的袋子,当时心里想可能来换货也可能退货的,我迎上去:哈喽,didimax。小女孩的妈妈从兜里掏出一条裙子,说:自己给孩子买的,姑娘刚从外面回来,可能胖了,穿不了,你给我退了吧。我接过裙子看看也是最大号了,价格标签都还在,我说:姐,我们家刚来了一些新款,看看有没有合适的。小姑娘的妈妈说:不了,你给我退了吧,以后有合适的我再来看看。我说:好吧,姐你的小票拿给我,我找领导给你签字。我接过小票,一看这条裙子已经买了2 个多月,我说:对不起姐,是我的疏忽,我们这里是一周之内退换货,你看这条裙子也有两个多月了,也顾及你的孩子穿不了我们互相体谅,你看我这边向领导申请给你换个别的款,你看行吗?小姑娘的妈妈:你们家还有什么合适的适合我闺女穿的。我说:有啊……