交楼现场布置及人员安排方案 一、 工作流程小组 接待组; 验证组; 财务组(开发商财务、 物管中心财务); 签约组;验房组; 物品发放组; 工程组。 布置方案: 1、 工作证: 每位收楼人员均佩带现场工作证, 以区别于业主。 2、 指示牌: 在出入口处放置一个指示牌, 标明“交楼现场、 入口”; 在交楼现场门前放置 “交楼现场“指示牌 ; 在交楼现场出口处设立 “交楼现场、出口” 指示牌。 3、 主入口处: 在主入口处放置“充气门” 并放置氢气球, 悬挂“恭贺业主入住” 内容的条幅。 4、 收楼现场入口处: 在交楼现场门前悬挂“恭贺业主入住” 内容的条幅。 放置“充气门”,在门前及楼梯处铺设红色地毯。 B 楼大堂入口处铺红地毯, 并作装扮电梯。 5、 鲜花: 购置一批鲜花(桌花 10 个、 花篮 5 对), 作为现场布置所用, 在收楼区域内放置盆栽绿色植物。 6、 各种需上墙的文件: 在签到组及验证组处张贴“收楼流程图”; 物管中心明示文件: 物业收费标准、 物管中心签约组处放置客户服务专员介绍(可更换照片、 姓名、 电话) 7、 立式指示牌: 使用立式水牌, 表明“签到处”、“验证组”、“财务组”、“物管中心签约组””、“物品发放组”、“验楼组”。 二、 各组安排 1、 总协调人员: 主要工作为: 每日对接待组、 验房组、 财务组、 物品发放组的登记情况进行统计, 汇总每日的入住情况; 统计每日的 《业主入住收楼记录》发放及回收情况。 位置在验证组处, 配备对讲机一部, 及时与验楼组保持联系。 2、 验证组及签到处签到处 当客户到达收楼现场, 由礼宾员在现场进行疏导。 为了确保不丢失业主资料, 将设置一张签到台, 由客服人员进行登记。在此处发放纸袋给业主。 签到处人员在登记表上进行登记。 需准备物品: 签到簿、 签字笔(黑色)、 纸袋、 桌台。 3、 验证组: 销售部安排一名验证人员、物管中心客服安排一名客服专员进行验证工作, 销售部对客户的身份进行确认, 物管中心客服人员收集《入伙通知》, 收集业主照片, 对业主的身份证等有效证件进行复印。 如果 是公司, 将对营业执照、 公司法人的有效证件进行复印, 此阶段是收集业主资料的最佳时机, 应尽量多的留存业主资料。 需准备物品: 此区域内将安排复印机一台, 复印纸一箱, 饮水机两台,水 10 桶, 档案柜两个(存放业主资料使用)。 签到处及验证组配备插座, 桌台, 签字垫, 签字笔。 4、 验房组 放置办公桌两张, 椅子, 《业主入住交楼记录》。 人员为: 物管中心工程部人员; 客户服务中心验房人员。 在客户交纳完开发商费用后, 验房组人员带领客户到相应的楼座及房间进行验房工作。 5、 签约组 物品要求: 放置办公桌, 椅子。 在区域内准备当日交楼客户签约资料。 签字垫, 签字笔。 6、 后勤保障组 公共区域: 放置饮水机一台, 水十桶, 纸杯若干。 在此区域设置 T 台。 准备桌椅, 摆放一些水果、 点心、 热饮。 供客户休息及等待验房使用。 7、 通讯 为了保证交楼工作顺利进行, 客服应将工程人员的联系方式及项目部、 销售部、 客服中心人员的联系方式进行汇总, 分发至各组, 确保联络畅通。 物管中心将对讲机全部调频, 确保收楼当日联络畅通。