将智能电视直接连接到调制解调器
如果您通过连接至调制解调器的无线路由器进行连接,且在重启网络后依然无法连接,请尝试绕过路由器。这样做可以将路由器或无线连接问题排除在可能的原因之外,从而帮助确定问题的起因。
关闭智能电视或拔下其电源线。
用以太网电缆将智能电视直接连接到调制解调器。
将调制解调器的电源线拔下至少 30 秒,然后插回电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。
开启智能电视,并重新尝试运行 Netflix。
如果此步骤让您能重新进行流媒体播放:
如果您绕开了路由器并直接通过调制解调器成功连接至 Netflix,则可能是路由器出现了故障。
现在,绕过路由器可让您进行流媒体播放,但如果此配置不是完美的解决方案,您可以与设置您家庭网络的人员联系,请其帮助重置或重新配置路由器设置。
如果仍然无法进行流媒体播放:
如果直接连接到调制解调器,但仍然无法流媒体播放 Netflix 内容,请与设备提供商联系,以确保调制解调器和互联网服务正常工作。
如果您无法完成此步骤:
强烈建议您尝试将智能电视直接连接到调制解调器(如果可以的话),这样做可确保不会因无线路由器网络连接问题造成无法进行流媒体播放。但是,如果无法将设备直接连接到调制解调器,请继续执行以下问题排查步骤。
还原您的默认连接设置
如果您已将流媒体播放设备修改为使用自定义连接设置,请还原互联网提供商的默认设置,并重新尝试运行 Netflix。 自定义连接设置可能包括:
如果您通过虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务联网,请禁用该虚拟专用网络并直接连接家庭互联网。
如果您已将流媒体设备更改为使用自定义 DNS 设置,请尝试重置设备,以自动获取 DNS。
如果您需要获取在流媒体播放设备上更改这些连接设置方面的帮助,请联系设备制造商。
后续步骤
如果您已完成上述步骤,但仍无法连接至 Netflix,请联系您的互联网服务提供商。 他们能够帮助您确定路由器设置是否正确,以便与家庭网络上的其他设备进行通信。
Windows 或Mac 电脑
验证您的电子邮件和密码
您输入的电子邮件地址或密码可能不正确,或者电子邮件地址或密码拼写错误。检查以确保您输入的电子邮件和密码正确无误,然后重新尝试登录。如果您仍无法