民营医院,雨后春笋般出现之后,如何考核,成为一个比较头疼的事情,因为毕竟之前公立医院,这样的经验比较少,也无法完全照搬。该如何考核呢,这里以主任医师的考核做为一个小的案例,以案说法。
第一,先看职责, 主任应该承担什么样的职责呢? 最基本的职责,就两类,一个是专业业务,一个是科室管理。 专业业务包括:专业度、传帮带、业内知名度。 科室管理:大致两类,一个管人,一个管事。
第二,专业业务里的专业度。 专业度如何考量? 主要可以从以下几个方面来考量。 1、治愈率,这个比较直接,治愈是否看化验单,定核心指标,达标就是治愈,否则就是没有。 这样的方法,很常用,简单有效。可能非医院的看官,看到此处,觉得生猛,几个化验指标,是否武断。 作为管理而言,要简单有效,只要是正确的,越简单越容易落地执行。 化验指标,属于临床治愈,对于是否真正治愈,医生想吐槽,可以用论文的形式来探讨。历来都是这样,因为管理和学术研究不同,管理要简单落地,学术才需要各抒己见,百花齐放。 2、规范度, 治疗是否规范,这个也非常关键,比如激素冲击疗法,必须按照规范的流程来做,否则,在激素的掩盖下,很容易临床治愈(即化验指标是合格的),而掩盖病情、拖延治疗。 所以每个科室,都必须制定常见病症的规范处理,有国家标准的按照国家标准,没有国家标准的,按照科室标准,特殊病例,住院医要请示主治,签字,危重患者要主任签字,方可下药。层层签字把关,责任到人。 3、周转率 床位利用率高,医院的流水就好,所以床位的周转也是考核指标。 也是促进住院医,积极看视患者,全面掌握病情,综合治疗方案,积极治疗。 4、满意度 成立患情处,独立部门,由院长亲自把关,出院有满意度调查,平时主动寻访、接待患者投诉。 态度积极、高效处理患者问题,缓解医患关系。 5、投诉率 出现投诉,都是重大事件,重大事件,都是考核的重要依据。 不论孰对孰错,只要是投诉,一定有问题。也在一定程度上,督促全员,从源头从门诊接入院患者开始,直到出院,就杜绝投诉隐患。