老人不会手机操作 认证还得儿女帮忙
今年11月份,随女儿在北京居住的伍大爷遇到了麻烦事,因为他一直没有在手机上操作社保待遇资格认证,伍大爷在云南昆明的单位工作人员连打了好几个电话到北京,希望能“手把手”地教会老爷子用手机完成认证。
可伍大爷对智能手机的操作依然停留在接打电话的阶段,任工作人员怎么教,老爷子也没有搞定。这认证完成不了,就会影响到退休工资的发放,俩人都急了一脑门子汗。
原本不想给女儿添麻烦的伍大爷最终还是得让女儿来帮助完成认证。伍大爷告诉记者,即使是女儿帮助操作,也有很多包括用户注册、身份证拍摄等流程,尤其是人脸识别环节,他又是摇头,又是张嘴地认证了两次才完成。
伍大爷表示,以前当地的社保待遇资格一年现场认证一次,“大家集中去办理的确有些麻烦,原想着改成智能化认证了,没想到自己不会操作手机,还是白瞎。”
记者了解到,今年4月,昆明市社保局发布消息,昆明已经开始全面推进手机App自助确认,全市社保待遇领取人只需下载“云南人社12333”或“云南手机办事通”开展自助确认,即可在家里完成社保待遇领取资格自助确认,
伍大爷原单位工作人员告诉记者,今年下半年接到关于社保资格认证调整的通知,认证调整为手机APP操作办理。按照通知要求,资格认证一年需完成后四次,至于今后什么时候需要再次认证,工作人员表示,系统可能会发送提示短信,老年人及其家属可关注相关短信提示。
多数城市提倡用手机APP认证
近日,记者拨打了长沙、昆明、南京、北京、广州、西安、上海等城市的12333社保服务热线,了解社保资格认证的流程。
南京12333客服人员表示,提倡使用手机APP以及 有个QQ的方式进行资格认证。针对不会使用手机认证的老年人,客服人员表示,可以用QQ线上认证,“各个区都有自己的QQ号,可以办理预约认证。”
但不是所有老年人都能顺利完成QQ认证。对此,工作人员表示,以前老年人可以通过邮寄纸质材料的方式办理,但现在不再提倡这种方式,而且要填写的材料都由社保部门开具,如果老年人没有收到纸质填报单,同样也无法完成认证。鉴于此,工作人员建议,退休老年人可以联系街道负责社保的部门,咨询是否还有更好的建议或者办法。