据介绍,市民发现暖气片窝气、跑冒滴漏等一般性问题,拨打供热单位维修电话最快、最直接。如果供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行,可拨打96069北京热力集团服务热线,或12345市民服务热线进行投诉。在北京热力集团的供热服务微博“北京热力96069”、微信公众号“北京热力客户服务”上,居民也可提出诉求和反馈。
北京热力集团相关负责人介绍,今年96069供热服务管理平台针对来电诉求提出了更高的应对要求——10秒钟内接听来电,1分钟内形成工单派发,维修人员接到派单需在10分钟内联系用户、1小时内上门维修,争取一次解决问题。今年北京热力集团还成立了“接诉即办”工作小组,专门对12345工单诉求处理情况进行审核,确保12345工单“日清月结”。