2017年,上海地铁线网日均客运量969.3万人次,总客运量达到35.38亿人次。2018年3月9日,上海地铁线网总客流量为1223.1万人次。2018年9月21日,上海地铁线网日客运量为的1250万人次。截至2018年11月14日,上海地铁线网最高日客运量为2018年11月9日的1256.3万人次。上海地铁的管理规章为《上海市轨道交通管理条例》、《上海市轨道交通运营安全管理办法》、《上海市轨道交通运营服务规范》和《上海市轨道交通乘客守则》。其中,《上海市轨道交通管理条例》自2014年1月1日起施行,《上海市轨道交通运营安全管理办法》自2010年3月1日起施行,《上海市轨道交通运营服务规范》自2015年6月1日起施行,有效期至2020年5月31日,《上海市轨道交通乘客守则》自2016年6月26日起施行,有效期至2021年6月25日止。