网点转型存在的问题与对策分析网点转型已成为我们建行, 特别是一线网点人员工作乃至生活中的一件大事。 通过优化置, 明确工作职责, 改善业务流程, 进行情景演练, 塑造网点精神等措施, 转型已初见成效。 网点转型潜移默化地转变了网点经营模式, 规范了服务行为, 使我行营业网点发生了巨大 的变化,得到了社会的认可和好评。客户排队等候现象得到了缓解, 客户留言簿上表扬赏 的多了,批评抱怨的少了,客户满意度得到了提升; 特别是转型后的网点销售业绩得到了 明显提高, 绩效收入得到增长, 员工为转型所付出的时间、 体力和精力得到了回报。如 何巩固转型成果, 持续改进和提高,达到有形似向神似的境界,从而促进网点市场营销能 力的持续提升,确保在日益激烈的市场竞争中, 始终领先于金融同业。 作为基层行分管个 人业务的负责人,通过到一线网点调研, 与员工交流座谈, 共同查找问题, 分析原因, 全员营销的氛围尚未形成,柜员主动营销的意识和能力有待提升转型后的营业网 点设置了独立的销售区域,由个人业务顾问专职完成销售任务,这在提升网点销售能力和业 绩上发挥了一定的作用。但是客户日常的现金存取、 汇款等简单业务仍占网点业务总量的 70%, 普通柜员接待客户的数量远远大于专职销售人员。 为提高服务效率, 缩短客户等 候时间, 柜员快速为客户办理业务,办完打发客户走人。至于有效识别客户需求, 推荐销 售的主动性和意识不足,销售能力未能充分发挥。另一方面对转型后各岗位人员的业绩考核, 还没有出台较成熟的,易操作的考核办法。