首先,我这里不谈话术,我们谈机理。
在我看来,但凡是只讲话术,不讲机理的沟通课,都是耍流氓。理由很简单,所有的话术,本质上都是各种各样的情境性知识(Situational Knowledge)。举个例子,你劳累了一天,深夜需要找一个人聊聊天,于是你和你妈打了电话,结果没说几句,你分明感到对方的厌烦,你一下子就火了,咣当就把电话挂了。你心里想,真是太难了,白天那么辛苦,晚上想找亲人聊聊天,对方还那么敷衍,真是不开心。哎,长叹一声,好在你还有闺蜜。她在电话那头帮你释怀,帮你分析,告诉你:“你妈的个性就一直这样,你想想小时候的成长阅历,我们和她的互动。”然后不断劝慰,并提醒了你未来和妈妈沟通时候的注意事项。这通电话真的让人感动,这些高度与你和你妈情况贴近的真诚建议,真的好美好。但,这些建议对其他人来讲是没用的。这种量身定做的咨询,就是典型的情境性知识,换一对母女或母子,这些建议就失效了。我重复一次:话术,是情境性知识,它需要和具体情境贴合,和具体对象匹配。一句话再魅惑,换了对象和场景,这些话,就不一定奏效,甚至适得其反。
因此,我们不教你话术,我们教你高度结构化的知识,这种知识,可以被理解为沟通的理论。比如,你和你妈深夜吵架,你问我,一位谈判和冲突解决专家的建议,我惜字如金,我就告诉你了一句话——能量不足的时候,不要开启任何重要的对话。
再说一次:能量不足的时候,不要开启任何重要的对话。是的,这是谈判专家给你的建议。为什么?因为控制情绪需要大量地消耗能量。
晚上,你和你妈都疲惫了,都倦怠了,能量都已经不足,情绪控制的能力已经有限了,这个时候如果发生重要的对话,不仅仅效能低下,也更可能诱发冲突。因此结论是,能量不足的时候,不要开启任何一场重要的对话。
我不认识你,我不认识你妈,我不知道你们具体聊了什么,不了解你们白天是什么状态,但这句话,它穿透所有沟通情境的墙,它不仅仅可以帮助你反思你和你妈妈的这次互动,它更能在面试、协商、销售、汇报、会议,乃至冲突发生的现场,给你一个重要的思维支柱——注意去留意和思考,情绪管理的能量维度。
这才是问题可能的深层机理,这种认知使得我们对沟通的理解,具有了理论意义与原则高度。
所以,我不教你话术,我教你机理。
第二,我不教你闲谈,或聊天。
闲谈或聊天,我们有个规范定义,叫无目的沟通,这个部