随着社会的不断进步,现在越来越多人喜欢在网上购物,在双十一这个购物狂欢节的时候,很多人都为了贪小便宜在网上买了很多东西,物流量加大,很多商家也会注意商品的质量问题,以免遭到投诉,但近日来自湖南的张先生在京东上买了一大包方便面,在他收到包裹之后,发现里面有两只死老鼠,张先生看到后表示不能淡定了,这究竟是这么一回事呢?我们一起来看一下吧。
张先生气愤难耐,向媒体曝光了此事。记者来到现场,看到了那两只死老鼠,静静地躺在箱子底下,个头虽然不大,但是非常恶心人,有点让人毛骨悚然的感觉。张先生表示,这个方便面他是不敢要了,包括箱子里的另外一瓶辣椒酱也不要了。方便面并没有损坏,方便面外包装袋没有被老鼠咬过,包裹外面的箱子上也没有老鼠咬过的痕迹,那么这两只“恶心”的小东西,是怎么进入到包裹的箱子里面去的呢?
张先生也首先解释了自己的取件过程,张先生是一名老师,包裹是从学校取回来的,当时也有记录,而且张先生表示自己网购多年,早已经是京东的钻石会员,所以不可能会是自己导演这场戏来搞事情。记者陪同张先生来到了快递的分拣中心,工作人员描述了一遍他们的工作流程,并表示分拣中心在接到包裹的时候,就已经是打包好的,他们不会拆开查看里面是什么东西,所以这两只老鼠与他们是没有关系的。
那么平台又将作何解释呢?记者拨通了京东客服的电话,客服表示,已经调取了打包时的监控,当时并没有发现问题,所以问题不出在平台方面,但是平台对此事会采取特殊处理,先进行退款,然后平台会赠送50元代金券给张先生。张先生表示这个结果他无法接受。
至于两只老鼠是不是在快递的路途当中钻进去的呢,这种事谁也不敢说一定会发生或者不会发生,现在的问题是,没有人对此事负责,张先生只好将包裹连箱带货都扔进了垃圾桶。在咨询了律师之后,律师表示,京东的包裹上打印着“已安检”、“已检视”的字样,那么箱子里出现别的东西,就应该是物流公司的责任。物流公司应该承担相应责任,因为他们在配送的过程当中,没有完全尽到承运的合同义务,导致客户收到包裹的时候存在异物。
张先生认为,如果他不找媒体来解决,这种发生在消费者身上的事情基本上就是不了了之了。对此,小编想说的是:支持张先生维权,对于商家来说,消费者是弱势群体,很多时候的合法权益都被商家无视掉了,像这种商品出现问题的情况,也经常会见到,但是出现两只老鼠的情况,小编还是头一次听说。对于这件事,大家怎么看呢?你们遇到过商品损坏的情况吗?欢迎留言讨论。
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