起因:7月底买了张从化零月租(归属地是广州从化),天真地以为移动可以像联通一样随便补卡,结果遇到了巨大的麻烦,四处碰壁。后来上网查阅别人的经验之后,去中国移动App里补卡,谁知道遇到了更大的麻烦(具体见下面申诉书)
你问我怎么办呢?当然是去投诉咯。这次移动貌似头还挺铁,那我们就投诉到工信部去,毕竟这件事完全就是移动的锅,他不服也得服!废话不多说了,直接上申诉书吧
申诉书
8月2日,我在中国移动营业厅App中为1xxxxxxxxxx这个号码办理了补卡业务,并支付十元。
但是移动方面拖延了十几天,一直到8月13日都没有任何消息,更没有为我配送,我只好亲自去询问。
首先我直接拨打了10086咨询,对面的上海移动客服(我家是上海的,当时直接打10086自动就打到上海移动去了)说确实能查到有一个办理的记录,但是他们也不清楚为什么会拖延这么久,并声称查询不到广州移动号码的配送业务的详细信息,让我加拨020。
随后我拨打020-10086广州移动客服电话,对方却称我不是在广东移动App中办理的,而中国移动App中办理的业务信息他们查询不到,让我去咨询App中的客服(怎么可能查询不到?这不是明显在蒙我吗?连上海移动的客服都能查到我有个办理记录)。
后来我分别在广东移动App和中国移动App中询问客服(广东移动App客服工号49439,中国移动App客服工号SH34028),对方却也声称查询不到,中国移动App中的客服还说只能为我查询当前号码的业务,这令我十分恼火。明知道这卡还没到我手上呢,你叫我怎么登录呢?
广东移动App客服
中国移动App客服
中国移动这一系列的故意拖延、欺骗行为好似一个又一个精心设计好的圈套,气球踢来踢去,耍得消费者团团转,问题却始终无法解决。截止到9月23日,我在移动官方给的查询链接中查到的结果依然与一个多月前相同,没有任何的进展,实在令人气愤!这不仅侵害了我的合法权益,给我带来了极大的不便,更是明显地违反了法律和商业道德。
《中华人民共和国电信条例》第四十一条规定,
电信业务经营者在电信服务中,不得有下列行为:
……
(三)无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务;
……
(五)以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。
《合同法》第一百零七条规定:
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《消费者权益保护法》第五十五条规定:
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
鉴于中国移动赤裸裸的违规行为,本人提出以下诉求:
(1)尽快为我将手机卡配送至我目前常住地址并保证我可以不受干扰地正常完成补卡业务,否则就依法向我支付五百元赔偿金(办理网上补卡业务时付款金额为十元,其三倍数额为三十元,不足五百元,按五百元计算)
(2)就此前的一系列消极敷衍态度向我郑重道歉,并加以整改
以上。
后续:
我9月23号晚上去工信部投诉,结果9月25号移动就怂了,下午就给我发货了,真是大快人心2333
现在我的卡已经到手了,所有功能都正常可用,永久零月租还有各种优惠活动可以撸免费流量,真是爽歪歪啊
在文章的最后,我想再提几句。
工信部是三大运营商最怕的,但去工信部投诉是有一个大前提的:
已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复。
虽然你不能直接向工信部投诉,但千万不要因为怕麻烦而放弃!
正确的做法是,先找客服投诉,如果解决不了就让他们把问题上报反馈,然后等待他们的进一步回复。在此期间,如果问题解决了那就皆大欢喜;如果解决不了,并且对方出现了态度恶劣敷衍、互相推卸责任、说辞前后矛盾、或者“霸王条款”等情况,一定要做好证据的保留,这些会让你在后续的申诉中胜算大增!
好了,这些就是我的一点小小的经验,在此分享给大家。以后各位再遇到电信服务方面的问题,千万不能一味地退缩,不然只会让三大运营商更加肆无忌惮!即使你对这些相关的法律和规定并不熟悉,至少也要有一定的维权意识,哪怕去问客服讨个说法也好