1 1、及时掌握酒店当天接待情况,收取消费金额。并牚握当天值班 经理的值班等情况。1 2、及时向上级领导汇报宾客投诉。1 3、总台对客房房卡和钥匙要妥善保管,清点,保持清洁,不得随意 拿出,如损坏和遗失酌情赔偿,写明原因,时间,在房卡遗失本上登记, 做好房卡回收,要做准确无误,房卡也要及时收回。1 4、安放行李时,写好寄存卡交于客人和留底.宾客行李的寄存期限 个月,超过期限不来领取,酒店有权自行处理。15、做好酒店内宾客邮件的接收和分发。当班过程中,若有需要解 决的问题或是重要通知,要在交接本上记录清楚,以防将事情延误。 准确了解和掌握最新房态,对当天可入住客户做到心中有数,根据退房和结帐情况及时修改登记记录,并核实检查有无过失,如遇 有房态混乱情况,及时向上级管理人员汇报并采取必要的改正措施。 7、客人登记入住时,必须持有效证件登记方可入住.要让顾客确 认登记单内客及注意事项后并让客人签名.