最近几天,“西安奔驰”上了热搜。
在一段视频中,一位女车主盘腿坐在一辆崭新的奔驰前车盖上,带着哭腔控诉汽车销售公司不给自己解决问题。
事情在网络发酵多日后,13日17时44分,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司于通过其官微就“奔驰女车主哭诉维权”一事首次发布声明,称已派工作小组前往西安展开调查。
声明称,自近期获悉客户的不愉快经历以来,该公司立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。对客户的经历深表歉意,这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。
事情经过是这样的:
为了庆祝30岁生日,女车主的家人想帮她换辆好车,于是她在西安利之星选中了一款66万的奔驰。在支付了20多万的首付款之后,女车主将车提走。
没想到她签单提车才5分钟,发动机就发生了漏油。女车主马上打电话给销售,对方说这是发动机没油了,让她开回店里给她加油。
她将车开回店里,工作人员开始说3天就能解决,没想到车子在店里停了15天。这15天里,女车主和4S店交涉了三次,方案也变了三次。
第一次利之星同意退款,结果没退。
第二次提出退款不方便,改为换车,女车也同意了,结果也没换成。
第三次又说换车也不方便,改为补偿,女车主再次表示同意。
4月8日,利之星把之前的所有承诺都推翻,第四次提出一个解决办法,说按照国家的“三包”规定,只同意换发动机。
一直与4S店好好沟通的女车主终于怒了,“我一公里都没开就换发动机,简直是无妄之灾!如果真换了发动机,连二手车都卖不出去,我为什么要接受?”
车一天都没开上,却还得还贷款,女车主觉得这一切太荒唐了。她再次到利之星讨说法,却得不到回应,女车主完全崩溃了,于是她坐在奔驰车盖上,痛陈自己的遭遇:
“我是受过文化教育的人,我是研究生毕业,但这件事,我觉得它是让我几十年的教育得到了奇耻大辱,我就是因为太讲道理……我已经和你们谈了这么久,如果这事有的谈,我就不会做出这么不要脸的事情,我今天在这儿很丢人的,你知道吗?现在是网络社会,大家发到网上,我怎么过,是不是脸也不要了,我今天来之前,我就做好心理准备,我今天就求一个说法,我觉得这个事情还有天理吗?”
在此过程中,女车主的聊天记录也流出,她说自己并不开心,“硬生生把我一个美女,逼成了泼妇”,并对社会发出了来自灵魂的拷问:“为何要把一个文化人变成泼妇?”
最新动态
4月13日,西安市市场监督管理局高新分局已对涉事奔驰轿车进行封存,该局将委托有资质的检测机构,对车辆进行检测。
当天下午,在西安市市场监管局高新分局的主持下,女车主还与奔驰方代表进行了数小时的沟通协商。
在双方协商期间,有奔驰方工作人员带着鲜花、蛋糕等礼物在会议室外等待,但女车主最终并未接受这些礼物。澎湃新闻记者 王建 摄
13日18时30分左右,在“奔驰公司”微博发布后不到一小时,女车主从进行协商的会议室走出。她表示,协商还没有结果,“政府领导在帮助我们,说会推动促进这个事情”。
据参加沟通协调会的一位人士介绍,奔驰方表示愿意配合监管部门依法调查,如存在违法违规行为,愿意接受处理。
涉事奔驰店被曝多起维权事件
涉事奔驰4S店西安利之星此前曾被曝多起因车质量问题引发车主维权的事件。在媒体检索到的6份判决书中,共涉及4起诉讼案件,均为民事纠纷。其中涉及个人起诉西安利之星涉买卖合同纠纷案件3起。
其中,也曾有车主刚从该店提车,车还未开到家,就出现故障的情况。此外,涉事4S店还曾发生销售顾问利用职务之便以可低价购买奔驰牌汽车、优惠购买加油卡等业务为由诈骗购车客户1800余万元的刑事案件。
在这起诈骗案件中,据西安市中级人民法院审理的判决书披露,2013年11月至2014年6月,西安利之星销售顾问马某振对外虚构其可用4S店员工身份以内部优惠价格低价购买奔驰牌汽车、公司年底清仓可低价购买奔驰牌汽车、可优惠购买加油卡、可帮助代缴车辆购置税和办理车辆保险等事实,与31名被害人达成协议,要求此31人将共计1823.0234万元购车款、车辆购置税等款项汇入其个人账户或汇入利之星奔驰4S店公户等账户。
法院审理认为,马某振的行为构成诈骗罪,判处其有期徒刑十五年,赃款由侦查机关依法予以追缴,发还给各被害人。