举个例子,我会先访谈 5 个用户, 第三,用户过于强势,把我们往沟里带。我在 2006 年底做网店版的用户访谈的时候,就经常犯这个错误: 当时我们找来了很多淘宝的大卖家,问了几个问题以后,那些卖家的情绪就被调 动起来了,似乎好不容易有个倾诉者来听他们创业过程中的成就与艰辛,然后就开始讲故事,比如卖水货手机的帅哥给你讲中国整个水货手机市场,第一级只有深圳的几 个人,每天凌晨两点他们会在某个秘密地点出货给第二级,都是以“百台”为单位叫 价,和古老的证券交易所一样,然后四点左右第二级就会把当天的价格传真给他……改天又来一位卖钻石的少妇给你讲他老公多有钱,就是没空陪她,给她在上海最繁华 的地段买了个门店卖钻石,她经常去南非采购,一次买好多,轮着带,不喜欢的就折 价卖掉,不为赚钱就是找点事情做……真假不论,反正都是无比精彩,我们又不够老道,完全被忽悠得入神了,原本一个小时的访谈变成三个小时,最后送走用户,一看访谈记录,一片空白。 要解决这个问题,需要时刻牢记访谈的目的。如果发现话题不对,就赶紧往正道 上扳,若发现多次都扳不过来,就可以考虑尽快结束了,用户很多,不要在一个不合 适的对象上花费太多时间。当然,有时候用户侃得十分精彩,如果你不是很忙的话, 听听长长见识也可以,这个就自行把握吧。 第四,我们过于强势,把用户往沟里带。 原来我们团队有一位做销售出身的女生,改行做产品,在新产品中负责了几个模 块的设计,设计好了邀请用户来做访谈。她的故事很有趣—— 开始挺好的,她慢慢深入地问着,用户小心翼翼地答着。