问题一:税务UKey初始化时出现错误提示:加载SWUkeySafeHelper.dll失败
解决办法:
1.使用税务UKey用户管理工具双击运行修复
2.有可能客户不是我们的UKey,建议客户找到对应UKey服务商进行处理
问题二:税务UKey开票软件安装时提示:校验证书口令时异常加密模块不存在
解决办法:
1) 使用税务UKey用户管理工具检查证书是否正常。
2) 卸载之前安装过的软件程序更换盘或换电脑安装开票软件。
注:重装前请退出杀毒软件后重新插入UKey在进行重装
问题三:发票修复提示“解析税控盘发票长度有误”
解决办法:
重装开票软件,换电脑。点击【发票修复】如提示“解析税控发票长度有误!”需携带税务UKey联系主管税务机关,建议将该张发票补录为空白发票再做处理(根据具体情况,税局会使用以下两种处理方法:方法一、重新发行;方法二、补录作废,具体以税局要求为准)。注意:提示离线开票超时的,实际该张发票已开具成功,在局端汇总中包括此发票的金额,但在开票软件中的【发票查询】和【未上传发票查询】中都查不到。
问题四:登陆税务UKey提示错误代码:09d10d错误信息:口令锁定
解决办法:
税务UKey密码锁死了,需到税务大厅重置后解锁。
问题五:客户还没有开过增值税普通发票,如何在UKey?
解决办法:
如果是首次安装使用,需要开具一张发票之后,点击开具并打印或者点击已开发票查询,查看原票。增值税普通发票原票页面,点击“打印”,点击的图标,可以调整发票打印格式。
问题六:使用税务UKey如何调整卷式发票打印格式?
解决办法:
增值税卷式发票格式调整:点击“系统设置/系统参数设置/参数设置/卷式发票配置”菜单项,点击“打印机设置”,弹出页面边距设置窗口,根据需要选择打印机或调整页边距后,点击“确认”按钮。
调整规则都是票面内容需向左移动,减小左边距;需向右移动,增大左边距;需向上移动,减小上边距;需向下移动,增大上边距。增值税普通发票格式调整时,如果按照此规则调整之后,票面内容还需要向左或者向右调整,但是软件里面移动左边距时,会导致内容打印不全,则需要移动打印机挡板的位置。如票面内容打印整体偏左,偏左多少打印机挡板左移动同样的距离。
问题七:普票点击打印提示税务uk未个性化(之前是电子发票更换为普票的);电子发票点击发票填开提示税务uk为个性化(之前是普票更换为电子发票的)
解决办法:
1)可能是税务系统信息没有变更成功,可以尝试系统维护---软件右上角三横线,在线变更操作一下;
2)若方法一试过不能处理则需要重新发行税务UKey