现在淘宝店铺客户的问题越来越多样化,但是在线客服回答的都是一些常见的小问题,有特殊的问题是没有办法解决的,这个时候就要转接淘宝人工客服接听,两者之间转换有什么方法呢?
1、不论你是PC端还是移动端,在你联系客服小蜜时,在线客服都会为你解答,但是遇到特殊的问题你就需要转到人工客服。具体的方法可以点击小蜜回复问题旁“倒立的小手指”,聊天框的下方就会出现“转化为人工接听”的选项 。如果还是没有联系到人工客服的话重复输入“转人工接听”等到人工客服出现就可以了。
2、敏感词。想要快速等到人工客服的响应,可以输入比如投诉、差评之类的影响店铺的词汇,因为店铺是通过产品、评论、推广从而得到销量的线上售卖虚拟店铺,所以如果出现影响店铺的问题,人工客服就会很快为你解答。
3、”12315“和客服小蜜的对话框里输入”12315“直接转接到人工客服。或者先输入需要人工接听,这个时候在线客服还是会和你对话,你再输入”1“就可以转接。