十三, 关于合勤、神州数码、华为等ADSL MODEM 的参数查询方法
在确定线路连接正常的情况下,先将网卡的IP地址设为192.168.1.33,子网掩码为255.255.255.0,网关为192.168.1.1。
1. 合勤:点击“开始”——“运行”——输入“telnet 192.168.1.1”,在打开的界面中输入
“password:1234”,进入后查看选项中的第24项System Maintenance中的第一小项System Status中的 upstream speed(上行速率)和downstream speed(下行速率)是否达标即可。
2. 神州数码:打开IE,在地址栏中输入“192.168.1.1”,用户名输入“adsl”,密码输入“adsl1234”,
在主页的“系统信息”中查看上行和下行速率是否达标即可。
3. 华为:打开IE,在地址栏中输入“192.168.1.1”,用户名输入“admin”,密码输入“admin”,
在主页的“系统状况”中查看上行和下行速率是否达标即可。
十四, 其它故障类型:错误“720”乃用户电脑系统问题,一般只出现在XP系统,必须
重装系统(不属我方服务范围);错误“619”、“734”“718”为揭阳接入服务器问题,我们是无能为力的,只能等揭阳处理。如果用户宽带有接路由而反映上不了网的,必须让用户拆单机,设帐号、密码后试上网,如果单机上网正常则为路由问题造成,可以不管;若设单机后仍上不了网则需根据单机拨号时提示的错误代码来判断是哪个部位出问题了。当然,不管是新装还是故障处理,都需要从实践中积累经验,所谓熟能生巧!

第三篇:宽带常见故障处理流程与方法

宽带常见故障处理流程与方法
1 FTTH故障处理步骤
第一步:查看ONT(光猫) “Power”电源灯的状态。
(1)不亮,表示供电异常,需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常
(2)长亮,表示供电正常转第二步。
第二步:查看ONT(光猫) “LOS”灯的状态。
(1)熄灭,表示信号正常转第三步。
(2)闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步。
第三步:查看ONT(光猫) “PON”或“LINK”灯的状态。
(1)常亮,表示ONT(光猫)接收到OLT的信号,转第四步。 (2)闪亮,表示ONT(光猫)接收光功率低于或者高于光接收灵敏度,ONT(光猫)注册不上,转第五步。
灭,表示ONT(光猫)接收不到OLT的信号,转第五步。
第四步:查看ONT(光猫)“LAN”灯的状态。
(1)灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。 (2)熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤①用户网卡是否禁用,②用网线测试仪检查网线是否正常,③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。
第五步:检查光衰。
(1)查看光猫接收光功率情况。两种方法:①可以登录到光猫里面查看;
②通过PON光功率计查看,拨出ONT(光猫) “PON”尾纤接入光功率计(选择波长1490nm),测试光功率是否在标准值-8~-28dB内(-28已经处于边缘值,建议在-25以内)。
(2)收光功率过小,光衰过大,查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。
(3)用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常,正常则用红光笔测试皮线是否通,通则重做两端皮线光缆头,不通则重新拉皮线光缆;收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障,测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口,不正常则测试分光器总上行口。
(4)二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排查,确定光衰异常的故障点,排查工作需要两个维护人员配合完成。
第六步:拨测用户账号。
(1)断开用户路由器,直接连接笔记本电脑进行拨号
常见拨号错误代码: ①691 可能的原因有:
账号停机:查看手机是否同时欠费,告知用户宽带到期要去营业厅办理续费,
密码错:请用户发10086 重置宽带密码
账号绑定校验错误:绑定校验错打电话给后台人员处理。
账号已在另一地方上线:表示用户账号被人私自使用,需要后台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。
②678表示宽带连接中断,需要核查光猫信号是否正常,正常则打电话给后台人员检查光猫数据是否正常。
③769表示用户网卡被禁用,需要重新启用网卡 2 FTTB故障处理步骤
第一步:查看ONU POWER灯和FE电口指示灯状态
POWER灯常亮表示供电正常,
POWER灯不亮表示电源异常,检查是否停电或电源故障。 FE(右)常亮表示连接正常,灭表示无连接转第二步。 FE(左)闪亮表示有数据传输。
第二步:查看用户家对接设备(如路由器)POWER灯和WAN灯状态。
POWER灯常亮表示供电正常,
POWER灯不亮表示电源异常,检查是否停电或电源故障。 WAN灯,常亮或闪亮表示连接正常, WAN灯,灭表示连接无信号转第三步
第三步:检查ONU端口是否损坏。
测试端口坏,方法一:用自带网线和笔记本测试端口是否正常上网,FE指示灯不亮,电脑本地连接不可用,不能上网,初步断定端口坏。方法二:解绑用户账号,更换ONU端口测试。测试端口好,则转地四步。
第四步:检测网线。
用网线测试仪检查网线是否正常,正常则转第五步。 不正常则重做网线。
第五步:在用户家挂单机测试
将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试,测试正常则可能是用户家局域网或设备问题,超出处理范围。
将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试,测试不能正常拨号转第六步。
第六步:查看账号错误信息
691 可能的原因有:
账号停机:查看手机是否同时欠费,告知用户宽带到期要去营业厅办理续费,
密码错:请用户发10086 重置宽带密码
账号绑定校验错误:绑定校验错打电话给后台人员处理。 账号已在另一地方上线:表示用户账号被被人私自使用,需要后台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。
3 网速慢故障处理步骤
第一步:了解用户网速慢具体情况。
常见用户网速慢的分类有: (1)整体应用都慢。
(2)具体某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法访问,其他应用没有问题。 (3)使用WIFI上网慢。 (4)某个游戏应用慢。
第二步:根据反映的情况分类处理。
(1)整体应用都慢 ①使用测速网站测速,Ping测DNS是否丢包,延时小于50ms 如果测速情况不好则检查线路。
FTTH处理办法:需要测试光猫的收光功率是否正常,
FTTB处理办法:需要查看ONU的接收光功率情况,需要查看用户路由器或网卡适配情况,是否有CRC错误包。
②重启用户路由器和交换机等设备再进行第一步测试。
③如果整个小区有集中反映网速慢的问题,则需要地市客响室查看OLT上行带宽是否有拥塞,ONU的上行模板限速情况。
(2)具体某个网页、网银、网页微信或视频网站打开很慢或无法访问,其他应用没有问题。
处理方法:打开网页查看是否真的慢,使HTTPWATCH软件进行抓包查看哪个网页元素存在问题。将抓包结果保存发给客响故障专席。 (3)使用WIFI上网慢。
处理方法:检测用户的无线信道是否有干扰,WIFI信号强弱。在手机里面下载一个“WIFI分析仪” APP,检测WIFI信号和信道的强弱,指导用户正确的WIFI信道设置,其中WIFI信号不低于-70dbm,上网质量会较好,WIFI的信道选择干扰较小的信道为宜。 (4)某个游戏应用慢,
处理方法:如果是网页游戏可以通过HTTPWATCH或IP雷达进行抓包,将无法现场处理的问题,以及抓包结果反馈到客响故障专席,由专席人员由故障专席转给区互联网室进一步跟踪处理。
4 用户路由器故障检查步骤
第一步:查看电源“Power”灯状态。
常亮,表示供电正常,转第二步
灭,表示电源异常,检查是否停电或电源故障。
第二步:查看广域网口“WAN”灯状态
常亮,表示接收到信号,转第三步
灭,表示无信号,检测外线是否有信号,WAN端口是否损坏。
第三步:查看局域网口“LAN”灯状态
闪亮表示有数据传输,正常,转第四步。
灭表示无数据传输。检查网线或对端设备端口是否关闭。
第四步:路由器基础配置过程:
1、设置向导—选择PPPOE上网方式。
2、输入上网的宽带账号、密码。
3、设置无线的SSI即无线信号的名称,设置WPA即无线加密的密码。
4、内网启用DHCP自动获取内网地址。
配置完成后可以看到的拨号上线信息:
第五步:无线设置的注意事项
如果家里只有一台无线路由器而无AP或多台无线路由器做中继时,“无线设置”中WDS不要启用,信道通过手机WIFI测试仪扫描信道后再固定选择某个空闲信道,WIFI 2.4G频段的信号穿墙效果会好一些,5G频段的信号的速率快,但穿墙效果较差。

第四篇:ADSL宽带常见故障及解决方法

ADSL宽带常见故障及解决方法