一、登录和验证
1、忘记用户名
如果您登录手机银行时,忘记手机银行的用户名,可尝试用以下方式找回用户名:
① 首次登录时,可根据页面提示输入【本人身份证号】或【签约的银行卡卡号】进行登录,登陆成功后需进行【首次登录设置】,设置新的用户名及登录密码。为保证您的账户安全,用户名设置成功后无法进行修改,尽请谅解。
② 非首次登录时,可通过个人网银【首页】上方【个人姓名】处查看用户名。
2、初始密码不记得
如果您登录手机银行时,忘记手机银行初始登录密码,可尝试用以下方式找回:
① 首次在网点柜台办理个人网银/手机银行时,我行系统会发送含【初始密码】的短信至您预留手机上,请注意查收(部分短信可能被系统软件屏蔽,请先解除屏蔽)。
② 若含初始登录密码的短信被误删或遗失,为保证您的账户安全,该短信无法重新发送,需携带【本人有效身份证件】及【签约个人网银/手机银行的银行卡】至我行任意营业网点办理初始登录密码重置业务,给您带来不便,尽请谅解。
3、忘记登录密码
您可以尝试如下操作:点击手机银行【登录页】-【忘记密码】,依次输入本人手机号码、短信验证码、校验码、证件号码、签约账号、认证信息(短信/电子令牌)、交易密码及新登录密码,全部验证通过后,提示密码重置成功即可使用新密码进行登录。
4、重置登录密码不成功
若密码重置不成功或出现下列情况:个人网银/手机银行未合并;未激活但初始密码被误删或丢失;验证手机号已更换或停用(无法接收短信验证码);仅加挂一张银行卡,但银行卡已挂失换卡等异常情况,建议您携带【本人有效身份证件】及【签约个人网银/手机银行的银行卡】至我行营业网点咨询办理,给您带来不便,尽请谅解。
5、更换手机或手机丢失
您可以尝试如下操作:请从官方渠道重新下载【徽商银行手机银行APP】(目前支持Android 6、ios 8及以上版本手机运行),准确输入原登录名及登录密码,根据提示绑定新设备后即可正常登陆。同时,请【及时修改密码】并【妥善保管您的账户信息】,不要轻易向他人透露,感谢您的理解与支持。徽商银行手机银行APP为我行官方电子渠道,相关操作需要输入登录密码、支付密码及多种强认证校验(短信认证、电子令牌认证、手机证书认证),全方位保障您账户资金安全。
6、手机银行安全小贴士
①妥善