【金融曝光台315特别活动正式启动】近年来,银行卡盗刷、信用卡纠纷、暴力催债、保险理赔难等问题层出不穷,金融消费者维权举步维艰,新浪金融曝光台将履行媒体监督职责,帮助消费者解决金融纠纷。【黑猫投诉】
被投诉机构:360借条
投诉内容:提前还款需缴剩余期数手续费
因为涉嫌高利贷、砍头息、暴力催收等问题,近年来现金贷业务颇受争议,也因此成为金融消费领域投诉的热点。黑猫投诉平台上类似的诸多投诉,其中针对“360借条”的投诉最多,也引起了新浪金融曝光台的注意。
新浪金融曝光台梳理发现,针对“360借条”的投诉中,超过一半的用户质疑“360借条”分期还款的条款不合理,提前还款仍需要缴纳剩余期数全部手续费;部分用户同时质疑在申请贷款时平台未尽到明确告知的义务。
针对网友的投诉,新浪金融曝光台工作人员下载安装了“360借条”APP,进行模拟借款实践操作。以借款10000元为例,借款期限选择12个月(分期月费率1.0201%)、等本等息还款,则每月还款935.34远,还款总额为11224.12元,名义年化利率12.24%。
对于投诉者诟病最多的提前还款收取剩余期数分期手续费问题,新浪金融曝光台调查发现,目前版本的APP对提前还款做了提示:“还款方式”选项下有“提前还款正常计息”的提示;“借款期限”选项内则更为明确的写明“提前还款收剩余分期数分期手续费”。不过,金融曝光台发现在以往的APP版本中,确实存在相关提示不够明显、容易被用户忽略的问题,相当多的投诉也源于此。
目前,提前还款收取剩余期数分期手续费问题比较普遍,不同平台收取的标准会有不同,有的是全额收取剩余期数手续费,有的则是按照还款金额的收取一定比率的费用。
其实,不仅是现金贷平台,银行信用卡分期业务提前还款也会收取剩余期数分期手续费,持卡人相关投诉颇多,要想解决此类问题,还需要监管层出台文件予以规范。
关于免息30天问题,金融曝光台调查认为,“360借条”存在误导。当前版本的“360借条”APP图标上有“免息”、“最长30天”字样,实际上“免息”是以首期分期免息券的形式体现,并对使用条件作了限制:12期,最高65元。
用户如果不进入APP“免息券”选项查看使用条件,难免会按照字面意思理解。有不少投诉者因此认为“30天免息”就是在30天期限内,分期借款金额全部偿还就不