本案是一起典型的涉及格式条款的预付办卡服务合同纠纷。预售办卡营销模式对商家回笼资金效果显著,但如果出现经营异常,商家通常以合同有明确约定或商业惯例为由拒绝退款。很多消费者觉得维权成本过高,就忍气吞声,自认倒霉。此时,不应灰心丧气,要拿起法律的武器,维护自身合法权利。
第一,仔细阅读合同条款,不要轻信口头承诺。为迎合消费者,营销过程中,商家会对产品或服务做适当夸大,作出很多口头承诺,口头承诺大多难以兑现。一旦发生争议,商家就会以书面合同没有约定为由不予认可。口头承诺事后很难取证,即使取证也不宜保存。因此在缔约过程中,消费者要高度关注商家的口头承诺内容,尽量沟通协商将口头承诺内容补充约定在合同中。
第二,从效力评价到条款解释,法律对格式条款进行了全方位规制。订立合同时,商家要采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,并按照对方的要求,对该条款予以说明,否则对消费者不产生效力。如果商家强势,拒绝修改条款,也不要心慌。根据规定,如果一些约定明显排除对方主要权利、加重对方责任,该条款无效。像“解释权归健身房所有”、“一经购买概不退还”等霸王条款明显排除了消费者的公平交易权、法定解除权,既使履行了提示说明义务,也会认定无效。另外,当对格式条款适用发生争议时,法律上会做出不利于提供格式条款一方的解释。
第三,争议发生后,消费者可通过举报、诉讼等途径依法理性维权。