www.aihangyun.com　客房服务手册　www.aihangyun.com　目录　一、　客房部各岗位职责和工作内容.1　(一)　客房主管岗位职责和工作内容.1　(二)　客房服务员岗位职责和工作内容.2　(三)　公共区域服务员岗位职责和工作内容.3　二、　客房部工作流程及标准.5　(一)　客房主管每日工作流程及标准.5　(二)　客房服务员每日工作流程及标准.7　(三)　清扫房间\ufe59VC/OC/OOO\ufe5a操作标准.23　(四)　检查退房流程及标准.27　(五)　遗留物品处理流程及标准.28　(六)　工程报修流程.30　(七)　DND　处理流程及标准.32　(八)　杯子消毒流程及标准.34　(九)　检查　OK　房操作步流程.35　(十)　公共卫生间服务流程及标准.44　(十一)　地毯清洗流程及标准.45　(十二)　14.地面打蜡流程及标准.46　(十三)　绿化的布置与清洁.47　(十四)　常见污迹的清洁方法.48　www.aihangyun.com　(十五)　房间除味.50　(十六)　计划卫生管理.50　(十七)　使用清洁剂的注意事项.58　(十八)　客房术语.62　(十九)　有害生物控制.63　三、　客房部各项规章制度.64　(一)　客房部规章制度.64　(二)　布草管理制度.66　(三)　布草管理操作标准.68　(四)　楼层物品管理制度.73　(五)　客用品消耗管理.75　(六)　房卡与房卡管理制度.76　(七)　对讲机管理制度.77　(八)　客房消防与安全.78　(九)　楼层晨会的相关规定.80　(十)　客房受控记录.81　www.aihangyun.com　第1页共85　页