这年头各行各业都有鄙视链。看个电视,美剧>日剧>韩剧;听个音乐,古典>摇滚>说唱;读个专业,理科生>文科生>体育生;然而你知道么?就连奢侈品店员服务都有鄙视链。对不起,有钱也不能为所欲为,跟着佩琪弟弟来看看吧。
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致力于为大家提供奢侈品避雷攻略的佩琪弟弟,最近和朋友聊起奢侈品店员时,被吐一脸苦水。原来很多小伙伴们都对奢侈品店员的“分级态度”异常不满了,看人下菜碟几乎是他们的常态了。
都说“顾客就是上帝”,但有时候,顾客们倒是觉得某些趾高气昂的大牌店员似乎更像“上帝”呢。今天佩琪弟弟给大家总结了一套【奢侈品店员服务鄙视链】,大家来对号入座吧。
明星网红
服务级别:
在奢侈品店员眼中,明星网红就是金字塔资源顶端的人群,剁手从不手软的大客户。如果能和某个明星(主要是三线开外)或是网红混熟,就不愁没有订单~
当然,和明星网红同等重要的就是白富美了。这些实力金主平日里都是要和闺蜜们攀比一下的。谁穿了抢断手的Dior Logo肩带裙,谁买了最新款的Manolo Blahnik...她们可不担心信用卡会不会刷爆,要的就是有钱也买不来的限量款。
服务套路:递名片,加微信,推新款。
早早加好金主微信,来新款第一时间私信通知。给你发明星同款图,帮你搭配其他款式,多多益善。人不用来都行,支持微信/支付宝转账付款,直接邮寄到家。
地主土豪
服务级别:
不过明星网红的数量相对来说还是少,有固定购买力的金主也是有限,大部分时候,店员们还是得把握住“潜在型客户”。
这时候,自带富贵色的叔叔阿姨们,就是奢侈品店员眼中的“肥肉”啦。这些人的购买实力令人汗颜,几万元的单品眼睛都不会眨。一进门就拎着Hermes Kelly、Louis Vuitton老花款的阿姨,或是系着扎金色“H”型腰带顶着啤酒肚的中年大叔,多半就是店员们眼中的地主土豪了。
服务套路:一个字,夸;两个字,忽悠。
“你好有气质,好像林志玲”“你身上这件好美啊,一看就特别有品味”诸如此类的话术,然后再推荐一些店里的畅销款式,只要夸到位,成单率就不会低。
代购团购
服务级别:
对于不少奢侈品店员而言,一个庞大的潜在客户群其实是“代购”。尤其是在国外的奢侈品店,一些善于交际的店员如果和留学生代购们组成了线下姐妹团,那他们的业绩也会线性增长。
在国内, 虽然没有那么多的代购群体,但是有一些“团购”顾客也非常值得深交。尤其是逢年过节等重要节日,很多小资阶级都会买一些大牌礼物送客户、送亲友。大到珠宝腕表、小到腰带丝巾,一买都是好几种不重样,购买力同样不容小觑。
服务套路:配合演戏,互利共赢。
对于亮出代购身份的小姐妹们,大方的配合她们演戏,欢迎前来拍照采样。