我是08年进入一家内贸船货代理有限公司工作的.时至今日已经三年.三年当中从打单员做起.再到业务员.再到业务部经理.再到公司经理.再到今天准备自己创业.时间很短但经历的角色却在不断变化.其中也有很多经验与想法想借今开博日与大家分享.因打单员工作性质比较单一且流程相对简约.我就略过从业务员开始谈起.
要成为一名合格的物流业务开发人员.首先你要掌握大量的客户信息.这当中包括成熟的客户(既已经从其它公司走货多年的生产贸易企业)和潜在的客户.如何掌握客户信息.从那里下手查找客户.世界上没有捷径.查黄页.进网站是最基础的.但查找的过程当中一定要找出与自己所在公司业务相对称的客户,比如我自己是做内贸船货代理的.我就要寻找有内贸船货需要的客户.只要细心都可以加以类别的.然后将你搜集到的信息加以分类保存.寻找的过程是枯燥无味的.但你只要想做业务员.想将来有业务可做.想在物流业发展生存.你就要找.要坚持不懈地找一个月,通过一个月的搜索寻找.相信你最少应该找到300到500个相对有用的客户信息.这当中要提一点.就是你在寻找的过程当中.要注意倾听你周围的老业务员是如何与老客户沟通.如何与新客户交流的.不但要听还要细心领会理解.否则到你完成客户资料收集过程后.拿起电话联系你准备开发的客户时,你照样会不知所措无以应对.物流行业尤其是业务类是没有师傅的.没有师傅可以把一个成熟的客户直接交给你.提成没有了业绩减少了不说,最后有可能因为你的不成熟而让客户离开.物流业务员最好的师傅是自己.只有自己通过实践,通过在失败当中找寻原因.在几次失败后的醒悟当中提炼出一次成功后,你才可能真正的迈向成功的业务员行列.
客户搜索类别完毕后.这个时候你要试着拿起电话.准备与你的准客户沟通了.拨号前一定要镇定.切记不要害怕.但害怕也总归是难免的.但这种害怕或者是害羞会在你沟通过十个八个客户以后就会趋于正常交流水平了.会自然消失的.不要因为自己在最初几次沟通当中慌乱与不知所措而失去信心.这是一个自然的过渡过程.一定要坚持住.假如你连开始的慌乱期都无法安然渡过的话.您最好离开物流业回家当小家碧玉算了.但在最初的沟通当中无论你多么慌乱.在最后对方要挂电话的时候.千万要礼貌地跟对方说再见.慌乱不是错误,不成熟也不是错误.但没有礼貌地说再见就是错误.这种错误会在潜在客户的心里留下伏笔.会影响你成熟后二次开发客户时的成功率.再见,打扰了.多么简短.但切记要说.
有的公司要求业务员一天最少打50个电话以上.但我认为有效的电话在30个左右就足够了.因为这当中有个消化吸收理解整理的过程,一个电话沟通结束后.你要分辨出对方是否有我们所需要的业务,有留着.有量的要放在第一层次.量少的放在第二层次.有合作需求的放在第一层次.基本没有业务需要和完全没有的删掉.第一层次的客户要保持紧密跟踪状态.一周一定要保持一次沟通.那怕只是一次与业务无关的沟通也要沟通.一天30个左右的电话.你基本上在半个月的时间里把你存档的客户沟通完毕.选择后你留下来可做二次开发的准客户大概也就在70到80个之间.就在这几十个中间.你假如能够坚持不懈持之以恒地联络沟通,最后可成功合作的应该在五六个左右吧.那么你还要回到初始阶段.接着扫楼查网站翻黄页.重新搜索客户然后再重新开发.就是这么一个过程,沟通开发寻找.只到有一天你的老客户足够多.而且老客户又能给你介绍新客户的时候,你才可以暂时放松下业务开发的流程.从而转向客户服务这块.今天就写到这里,明天再接着发.