释放双眼,带上耳机,听听看~!
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1. 发放方式总结
主动领取:
用户在店铺首页或者平台上看到优惠券,主动进行领取。用户在线下看到宣传推广,产生兴趣主动领取。朋友圈优惠券链接,主动点击领取等等。这种发放方式需要依靠打动用户,从而产生兴趣点好奇点,来吸引用户进行主动领取,这种方式需要做好防作弊机制,当然真正获取到的用户价值较高。(朋友之间互相推广属于主动范围,因为两个用户之间的推广并不属于运营动作,属于附带效果。)
被动获取:
应用内推送,短信推送,线下推广等。这种方式可以准确预估营销费用,计算之后的转化率,做数据分析,为以后的运营做数据基础。但是这种方式可能一开始面向的用户群体并不精准,需要大面积的做分发,可能成本偏高,且效果不可把控。
2. 使用方式总结
单独使用:在应用中结算时使用。由运营人员手动消。组合使用:多种类多额度的优惠券组合使用,在结算时使用,或运营人员手动消。转赠他人:领券人本人不使用,转赠他人,由他人进行消费,转赠之后本账户失去该优惠券。未使用:领券后长时间未使用,导致过期,不能够继续使用。(需要主动提醒用户去消费)
3. 退还方式和计算方法总结
(也要区分平台优惠和商家优惠)
平台优惠券退还:
不可退还。订单中包含商品全部退款时,优惠券全部退还。订单中部分商品退款时,优惠券按金额比例退还。
商家优惠券退还:
不可退还。订单中包含商品全部退款时,优惠券全部退还。订单中部分商品退款时,优惠券按金额比例退还。
退还规则
平台优惠券和商家优惠券同时使用,退还规则:
都不可退还。商家优惠券不可退还。平台优惠券不可退还。订单中包含商品全部退款时,优惠券全部退还。订单中部分商品退款时,商家优惠券不退还,平台优惠券按金额比例退还。订单中部分商品退款时,平台优惠券不退还,退款商品对应的商家优惠券退还。
一般来说,优惠券都是一次性使用道具,不可进行退回操作。结算下单过程中,订单没有进行支付,取消订单的行为,需要给用户退回优惠券。同时在结算过程中如果有相应的优惠券,用户没有领取,也可以主动进行推送和提示,告知用户有优惠可以享受,避免用户下单之后看到相关优惠没有享受到产生不平衡心理,从而对平台产生负面情绪。
本文由 @韵味十足 原创发布于人人都是产