回复话术参考如下:
1、不好的评论:亲爱的,很抱歉,未能使您满意,对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉,并请放心,您将对下一个订单感到满意。
2、菜肴不符合口味:您好,我是XX商店的经理。对不起,我们的食物不符合您的口味。您下次到商店时可以尝试我们的热门菜,或者我推荐给您!谢谢,祝您生活愉快!
3、食物不能及时送达:亲,对不起!食物的送递太慢而影响您的用餐!我很生气呢!香米使小弟弟感冒了!下次您不需要这个男孩送给您时,请选择一个火箭男孩给您速食!
4、错误的发送:亲,非常抱歉!对于误送问题,我们承担大部分责任。请享受误送给您的饭菜。希望可以与您联系,并且商店会再次向您发送正确的餐点!
5、评分为负面,没有书面说明。亲爱的,看到这1星1星,我们的眼睛如此灼热,我们的心却如此痛苦。如果您有任何疑问,我们必须提出。我们会改善的〜
6、错过送货时间:非常抱歉。由于高峰时期的大量订单,工作人员在繁忙时期犯了一个错误,并送您一顿饭。确实是我们的错误。我们将相应地补偿您并尽快对其进行优化我们的订单和交付过程,希望下次给您带来完美的就餐体验,感谢您的支持!
扩展资料:
回复差评五要素:
1、及时回应。不管查看与否,都存在不良评论。如果企业迅速,迅速地对负面评价做出回应,自然会给新老客户留下“负责任”的良好印象,负面评价损害指数也会降低。
2、真诚的态度。用另一种方式来考虑,不可避免的是,给予不好评价的顾客会产生情绪。作为一家企业,您不必着急争论。相反,首先要以柔和的态度来安抚彼此的情感,并真诚地表达道歉。该服务是专业和不专业的,马上就能看出这是一家专门的公司。
3、称呼到位。如果客观事实严重恶化,则用户评价会非常生气。不要使用琐碎的用语,而要变得更加正式。
4、解释原因,提出解决方案,并承诺改善。对于出于客观原因的负面评论,您必须向客户解释原因并提供相应的解决方案(在某些情况下,可以给客户适当的补偿)。然后承诺改进,这使人们感到此业务非常真诚和可靠。这不一定会失去客户,也可能导致第二次订单。
5、有针对性。对于负面评论,请不要一直使用相同的模板进行回复。内容必须不同并且要定期更新。出于同样的口号,客户第一次听到它可能会感到很高兴,但是再听几次后,他们不会感到太多。即使对于类似的负面评论,我们也可以提前准备多个不同的响应模板。