护士长:“不好意思,我不能违反原则!” 患者的姐姐:“那就要麻烦你们了!” 护士长:“没关系!应该的!” 护士长通过和患者家属交流,既说服对方遵守规章制 度,又解决了患者的实际困难。 护士在沟通中,要学会运用暗示的积极 方面来影响患者,使其不正常的生理活动恢 复正常,或使患者的护理治疗效果达到预期 目的。 保持情感的同步 情感上保持同步是达到思维同步的前提 ,要使护患沟通和谐,情感的同步不容忽视 巧化阻力为助力护患之间频繁接触,难免会有摩擦、争执,若妥善处理,便能缓解僵持的局面,化 成冷静的沟通。 案例 夜班护士在发早餐前的口服药,15床病人以 为是在发饭后服用的药,冲着护士大喊,“我 怎么没有药的啊!你是不是发错了?!” A护士情绪激动地冲病人嚷:在发餐前药呢, 你少添乱! B护士在复核了服药本之后对病人说:噢, 你记得很清楚啊,你的药是治疗高血压的,饭 后半小时服用,到时间我会送过来的,你先休 息一会儿。 启示:护患之间始终存在着信息不对称, 要学会站在患者的角度考虑问题。 护士在工作紧张、繁忙,工作量大时急于求成,与患者沟通时不注 重方法,技巧、速度太快,给患者 过大的信息量,超过患者的承受力 ,致使患者难以接受,再有沟通信 息认识的差距也是造成护患沟通失 败的原因之一,如在进行住院评估 时,问到病人的文化程度时,问: “你有文化吗?”“你哪毕业的?”造成 患者无法回答,影响沟通结果。 护士与患者进行沟通时,不重视对方的想 法和反应以及对此的理解程度,只考虑自己能 够完成工作,如入院宣教等;沟通内容与日常护 理操作相分离,缺乏灵活机动性,甚至在患者 病重或病痛不安,难以接受外来信息的情况下 ,不合时宜地自顾自地进行说话,从而达不到 沟通的效果。 世界卫生组织一项调查发现, 当病人诉说病情时,平均18秒 钟就被医生打断了。 个别护士本身对护理工作不感兴趣,不能主 动学习专业知识,且对专科护理知识缺乏全面 深入的了解和掌握,当患者咨询问题或对病情 、治疗等感到恐惧和焦虑时,护士不能得心应 手地运用所学知识为患者解惑释疑,做好心理 疏导和健康指导工作,也不能进行有效沟通。 充分注意病人的背景。