美团外卖的差评只能用户自己删。如果已经出现差评的话,只能主动联系用户,谋求用户理解删差评。还有一种情况可能是恶意差评,可以像美团平台申诉。不过申诉条件超级苛刻的,要报对方的姓名和电话号码,他曾经是你的员工或者竞对商家的证据。没见过几个人成功的。
如果你的店铺单量较少,这种差评太影响你的店铺评分了,你可以让老客户帮你写几个带图好评,这样可以弥补部分差评带来的损失。
有关差评的影响,还有2019年美团外卖平台的一些变化,可以关注我们公众号“外卖玩家”里面随时有干货更新。
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