指挥中心
“12348公共法律服务热线”指挥中心为全市“12348公共法律服务热线”枢纽,采用政府采购的方式,每天安排6名专业律师值守,提供24小时响应服务,免费为广大群众解答各类法律问题。(上午9:00到24:00为即时应答,0:00到9:00为语音留言。)
为提升服务质量和水平,成都市公共法律服务中心还推行“5S”服务标准,分别为微笑(smile)、诚恳(sincere)、专业(specialty)、反馈(survey)、满意(satisfied)。广大市民朋友如果对服务质量有意见,可以到中心投诉窗口或者拨打“12348”进行投诉。