近日,有媒体接到消费者投诉,称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费,而手机漫游费早在2017年就已经取消了。对于已经被取消的业务为何一直收费?中国移动客服回应称用户不主动取消会一直默认收费。
记者在互联网投诉平台检索发现,三大运营商不明扣费、隐藏收费的现象如今仍然时有发生。然而,由于不易被发现、涉及金额小、维权成本高等因素,上述现象一直未被引起足够的重视。
漫游费取消套餐仍被收费 客服:用户不主动取消会一直默认收费
近日,赵先生发现家里老人的手机一直被收取“亲情省”套餐资费。赵先生表示,由于家里老人在退休前曾经在外地工作一段时间,为了节省通信费,当时他给老人办理了这项业务。
赵先生称自己早已忘了还有这个套餐,因为金额不多,每次扣费时家里老人也没有注意。但是,最近他在帮助老人整理不用的手机号时,才发现过去几年的账单中还包含着这笔套餐资费。
但令他疑惑的是,早在2017年9月,三大运营商就已在全国范围内取消长途和漫游费,那为何这项套餐还一直在扣费?“漫游费都不收了,这个套餐还有什么意义?为什么移动不主动取消?”
针对这一情况,北京移动电话客服表示,“国内漫游计划”业务需要用户主动发送短信退订,否则即使业务已经不存在,费用还是会照扣。该客服人员表示,“已经被取消的业务还会产生套餐资费”是系统问题,他无法解决,只能向上级申请处理。
据北京移动官方发布的《中国移动通信客户入网服务协议》,其中明确规定,“如遇政府主管部门统一调整资费标准的,本协议按政府主管部门调整后的资费标准在规定的时间起执行。”显然移动并未履行协议中的承诺,面对政府早已规定不再收费的业务,移动仍然在收取套餐费用。
网络投诉近20万条 运营商的服务为什么总令人不满意?
徐州的李先生2016年在办理个人名下一手机号时,移动以推荐绑定亲情号可以免费打电话为由,在他本人未知的情况下,为其办理了话费代扣和彩铃的业务,后来该手机号被废弃多年不用。今年2月14号,李先生在帮家人查话费账单时,才得知之前被弃用的手机号一直在扣取家人的话费,共扣费1728元。
“这么多年我都没有收到过运营商的任何提醒,我给10086客服打电话投诉,都过去了十天了,也没给我满意的结果”,李先生称后来徐州移动愿意退还其两年的彩铃费用,但他并不满意。
李先生希望移动能够赔偿过