导读
行程码作为出行轨迹的记录凭证,是疫情防控的一个重要手段,目前广泛在全国使用,市民在多个场所都需要出示。可以说,疫情当下,行程码关系到普通市民出行与工作生活的方方面面。有的时候,行程码一旦变成“红色”,持有人甚至会寸步难行。最近,就有市民遇到行程记录与实际行程不一致的情况,在其行程码中还出现了他没有去过的地方,这让他的旅行遇到了难题。这到底是怎么一回事呢?
市民:行程记录错误影响出行
市民侯先生向新闻热线65159063反映,近期外出旅游经过多个城市,但手机显示的通行大数据行程卡上,之前的行程地点却和自己的实际行程不一样,并且很可能会影响自己接下来的行程。他说:
侯先生:我是5月16号离开深圳的,然后呢去南京转机,到了湖北的十堰市,在十堰市大概是待了10天左右,然后呢是在5月29号去天津转机,现在是在拉萨。这就是我这期间去过的地方,我从来没有去过石家庄,但是我的行程码上出现了石家庄,5月16号离开了深圳,但是直到今天为止,我的行程码上还有深圳。
受访者行程具体路线/受访者供
侯先生说,因为14天的行程记录和自己的实际行程不符,自己在拉萨期间的住宿已经受到了影响。接下来6号还要去往新疆,他担心会因此无法成行。
侯先生:我在拉萨第一天的时候呢,按道理我行程码上没有深圳了,就不用去做核酸了,然后结果又要去集中做核酸,做完了还要限制一天,我不能离开酒店的房间。按照新疆现在的政策的话,如果我还有深圳的记录,那是绝对隔离的。
受访者14天内行程码/受访者供
为什么侯先生的14天行程码记录还显示的是14天前的信息,并且还有自己并没有去过的地方的记录呢?记者随后也咨询了10086客服,工作人员建议先自查手机:
工作人员:您看您的机器GPS功能是否开启,然后或者你尝试手机重启,然后这边的话也给您再次进行上报。
但对于工作人员的解释,侯先生表示,这个说法不成立。
导航手机截图/受访者供
侯先生:一直都是开着的呀,从来没关过的。因为我平常经常要用地图啊打车呀,这开地图导航啊什么的,我一直都在用的,天天用啊。
记者:手机也重启了?
侯先生:对。
之后记者又再次询问移动客服人员,想了解行程记录错误的具体原因和解决方式,工作人员回复说:
工作人员:我们后台人员正在给您核实处理中。我们相关部门核实好了,会给您进行一个首次反映,您保持电话畅通就可以了。
专家:或是低空飞行连网所致
截止发稿,记者没有收到相关反馈。针对行程码错误的可能原因,记者咨询了通信领域专家项立刚,他表示:
项立刚:这个数据有两种情况,一种数据弄串了,那么第二种情况就是他这个是不是自己这个号码出了问题。当然了到石家庄是有可能出现这种情况了,比如说从石家庄过,或者你是坐飞机,在石家庄的时候做了相对比较低空的飞行,这个时候他连上网了,有这样的那个记录。
律师:可向主管部门投诉解决
此外,侯先生还提出,如果后续行程无法继续,由此造成的损失应该由谁承担?
侯先生:你看我的机票也好,酒店也好,甚至去旅游的那些钱我都全部交给人家了,我啥也去不了了,你说这对我损失太大了对吧?
针对这个问题,记者也咨询了消费领域资深律师葛友山,葛律师表示,这种行政监管类的问题目前还没有明确的法律规定,消费者还只能通过相关渠道投诉寻求解决。
葛友山:他是为了公共利益来做的这样的一个监管的一个数据收集,它不是盈利为目的,那就还真的很难说是对方是否违约,或者是说是否有涉及侵权的问题。实在不行就到他那个信息管理部门去投诉了,通过主管部门主管单位去投诉了。
疫情当下,行程码关系到普通市民的出行与工作生活,通信运营商应确保其准确性,并积极作为,解决消费者遇到的问题。后续情况,新闻热线也将继续关注。
小问说
行程码虽小生活影响大
相关部门应积极作为保证准确性
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记者丨晶晶 编辑丨实习生 谢倩
值班主编丨唐言