“我不只是来抄表的”在一般人眼里,抄表收费是电力行业最基础的工作,也是一项吃力费劲的差事,而且往往得不到客户的理解,然而马昌杰却做得有滋有味。益阳市黄泥湖新安村是马昌杰从事抄表收费工作的第一站。这个村有1000多户村民,大都靠山分散而居,其中80%以上的青壮年白天出门打工,晚上回家。了解这一情况后,马昌杰便将收电费的工作改到晚上,把白天工作的重点放在其他台区。忙完了一天的工作后,等到晚上七八点,马昌杰再返回新安村挨家挨户抄表收费。有时碰上村民回家晚了,他就边等边帮助村民干点农活。哪家的电灯、开关、电线有问题,他也是热情地帮忙检查、维修,不论白天黑夜,随喊随到。久而久之,大家开始喊他“小马”。村民们都喜欢跟这个舍得吃苦、乐于助人的小伙子打交道。“有困难,找小马!”在客户心中,马昌杰的名字绝不亚于“当红流量明星”。只要用电有困难,大家第一时间就想到他,而马昌杰也一直把客户当成亲人诚心对待。
马昌杰帮64岁的居民曹青峰代缴电费后,再给老人送发票过来。马昌杰出门抄表收费时,总带着一个工具箱和一本小册子。工具箱里除了工具外,还有各种型号的电灯泡,都是他自掏腰包买来为客户准备的。小册子上记载着新安村12位孤残居民的联系电话。每到抄表收费时,马昌杰总要帮他们检修线路、排除故障等,多年来从未间断。郭喜才夫妇是新安村一对失独老人。郭奶奶患有类风湿关节炎,腿脚不利索,跑到缴费点交电费是她最忧心的事。得知这一情况后,马昌杰主动承担起帮两位老人交电费的任务。每个月初,马昌杰先交好电费,等到去新安村时再把发票送去。每次去,他还会检查一遍老人家的线路,确保用电安全。老人逢人就说,“小马”就是我的“儿子”。
马昌杰为老人检查家里的线路。每年12月份是集中办理低保用户退补手续的时间,这个时候,马昌杰比平时更忙了。考虑到行动不便的老人来营业厅办手续不方便,马昌杰会开车接老人们来营业厅,办完手续后再送他们回家。这样的服务,马昌杰一直坚持了好几年。“小马比自家孩子都想得多、想得细、想得周到,这样的服务我们给一百个赞。”有感于马昌杰的热心服务,老人们送来一面锦旗,上面写着,“小马抄表,我们放心”。靠着这股子用心,马昌杰还把自己多年来积累的工作心得,总结、提炼出一套“昌杰工作法”,凭借“昌杰工作法”,他连续8年在国网益阳供电公司第一个电费结零,连续8年第一个完成对账任务,连续8年“零违章、零投诉