2019 广东肇庆事业单位考试面试热点: 大数据杀熟 【背景材料】 2018 年 3 月,一名网友晒出自己的亲身经历:其长期在某网站预订价格在 380— 400 元之间的酒店房间,而用朋友账号查询,同一房间却显示为 300 元左右。随 后,不少网友都纷纷晒出类似的经历,从酒店预订、机票预订再到打车出行都存 在同样的问题。不管是携程、亚马逊,还是滴滴、飞猪,不少知名的互联网平台, 都被曝出过这样的大数据杀熟操作。这样的行为,完全剥夺了消费者的知情权和 公平交易权,成了互联网企业违背商业伦理的代名词。 【资料来源】 材料原标题:2018 年十大消费侵权事件:多平台大数据杀熟上榜 材料来源:新浪网 责任编辑:陈合群 【热点题目】 不少知名网站被爆出长期固定使用某网站购物的用户,使用本网站购物时,商品 价格会比新用户有所上升。对于大数据杀熟现象,你怎么看? 【参考要点】 1.对大数据杀熟现象的观点。 大数据是科技发展的产物,不仅为生活工作提供便利,而且有效解放生产力,助 力发展。而大数据“杀熟”是指长期固定使用某网站购物的用户,使用本网站购 物时,商品价格会比新用户有所上升,本质上体现了一种滞后的商业文明。 2.论述此消极现象带来的负面效应。 (1)侵犯了消费者的各项合法权益。据《电子商务法》第十八条规定,“电子商务 经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征,向其提供商品或者服务的搜索 结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消 费者合法权益。”而商家利用大数据的杀熟行为,无疑是对消费者知情权、公平 交易权和隐私权等各项合法权益的侵犯。 (2)透支消费者信任,长此以往,影响整个行业的发展。商家的不诚信行为严重背 离了市场经济公平诚信的原则,无论是给消费者带来的损失,还是于自身口碑不 利,都不利于整个行业的长期发展。 3.出现大数据杀熟现象的原因。 (1)认知不同。消费者认为熟客应享受优待,但商家却更希望通过对熟客消费偏好、 消费能力的分析,获得更多利益。 (2)信息不对称。商家可以通过算法,对消费者进行量身定制,而消费者对商家的 运作方式却知之甚少。 (3)技术更新快,监管难。 4.大数据杀熟现象的解决对策。 (1)消费者要有维权意识。根据消费者权益保护法,如果对客户实施了价格欺诈, 客户可以主张 3 倍赔偿,最少也是 500 元的赔偿。要及时保留证据,积极维权。 (2)企业和行业要严格自律。企业不要只追求一时利益而放弃长远发展;行业更要 建立行业自律章程,一旦发现某企业存在问题,要及时谈话,要求整改。 (3)政府要严加监管,公开透明。通过提升技术监督手段,一旦发现违法违规现象, 依法严厉打击,并及时公开信息,保障消费者的合法权益。 【参考解析】 大数据是科技发展的产物,不仅为生活工作提供便利,而且有效解放生产力,助 力发展。而大数据“杀熟”是指长期固定使用某网站购物商品价格会比新用户有 所上升,本质上体现了一种滞后的商业文明。 一方面,侵犯了消费者的各项合法权益。据《电子商务法》第十八条规定,“电 子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征,向其提供商品或者服务 的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等 保护消费者合法权益。”而商家利用大数据的杀熟行为,无疑是对消费者知情权、 公平交易权和隐私权等各项合法权益的侵犯。另一方面,透支消费者信任,长此 以往,影响整个行业的发展。