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【导读】消费者在淘宝买到假货,卖家退了货款,但没有“假一赔三”,淘宝平台也回应无权处罚卖家。消费者究竟该向谁索要赔偿?《天天315》聚焦本周消费投诉热点。
央广网北京1月24日消息 据经济之声《天天315》报道,消费者在淘宝网购买九阳豆浆机,发生故障维修时被九阳判定为假货。卖家退了货款,但没有“假一赔三”。消费者向淘宝申诉,淘宝回应:平台无权处罚卖家。既然卖家卖了假货,淘宝为什么没有处罚权?遇到这样的事情,消费者能不能要求退货而且赔偿?向谁要求?谁有权让商家来赔偿?北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云,北京潮阳律师事务所律师胡钢就此相关话题做出了解读。
经济之声:两位在网上买东西的时候,担没担心过我买到假货?
芦云:在网上买东西很方便,价格很合适,但是最大的担心就是买到假货。实际上我自己也发生过这样的情况,但是我的原则是不在网上买大额、大件的东西,一些小玩意是真是假无所谓了。
经济之声:假如消费者在淘宝上买到假货,是不是可以要求退一赔三?
胡钢:当然,因为这是法定的要求。
经济之声:只要产生了消费行为,只要确认这个东西质量有问题或者是假冒伪劣产品,就可以举报,这是法律规定我们的权利,那么向谁主张?
胡钢:显然是向经营者。
经济之声:上述这个案例中九阳豆浆机这个事,经营者退了货,但他拒绝赔偿,说,找淘宝吧。淘宝作为电商平台,说这事我不管,怎么办?找谁?找淘宝对不对?
芦云:首先作为平台,法律规定其必须要提供经营者的真实姓名、地址、联系方式,这是它的义务。第二,如果他明知道这个经营者在他的平台上侵犯了消费者的权益,法律规定它要承担连带责任,它需要承担的责任和实际店家需承担的责任一样,也即通常所理解的,淘宝上的店家卖了假货了,要退一赔三,平台承担的责任也是退一赔三。
经济之声:以前我们在买家具等时,经常看到大卖场里面贴着先行赔付,起码淘宝应该先赔,然后去跟商家谈这个事。
芦云:是的,先行赔付原本在实体店产生的,后来国家工商总局召集了十大电商,当时大家都自愿签订了承诺书,实行平台的先行赔付。但是现在我接触到的这种先行赔付,其实也就是把给你退了货,但至于它们承担的假一赔三的赔偿责任实际上并不多。
经济之声:基本这个事情还是没有明确说我要承担。这个适合不适合?
胡钢:如果研究