服务营销的策略 (河北工程大学科信学院 ,邯郸 056038) 摘要 本文主要阐述服务营销的涵义、服务营销的特征,着重介绍在 营销过程中运用的策略,最后就如何做好营销服务工作进行总结。 关键字 服务营销 市场营销 策略 Abstract The Strategies of Service Marketing It is mainly written that the meaning of service marketing and its feature .The article focus on the strategies of it .At the end ,it is introduced that how it works. Keywords service marketing marking strategies 服务营销的涵义 服务营销的涵义(美国市场营销学会)主要为不可感知,却使欲望 获得满足的活动.而这种活动并不一定需要与其他的产品或服务的出 售联系在一起。我们可以得出结论:服务可以分为两类,一种是服务 产品。产品为顾客创造和提供的核心利益主要来自无形的服务;一种 是功能服务,产品的核心利益主要来自有形的成份,无形的服务只是 满足顾客的非主要需求。无论是服务产品营销.还是功能服务营销的 核心理念都是顾客满意和顾客忠诚,通过取得顾客的满意和忠诚来促 进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。