电话 销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求,如果不提出问题,显然是无法得 到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要,应把需要提问的问题在打 电话前就写在纸上。 4、电话销售开场白台词设想客户可能会提到的问题并做好准备 你打电话过去时,客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚, 你要花时间找一些资料,客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉,这也不利于信仸关 系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题,而且应该事先就知道怎么去回答。 5、电话销售开场白台词设想电话中可能出现的事情并做好准备 100 个电话中通常可能只有80 个电话是打通的,80 个电话中又往往可能只有50 个电话 能找到相关的人,每次打电话都可能有不同的情况出现,作为电话销售人员一定要清楚在 电话销售中随时可能出现什么情况,对于不同的情况准备相应的应对措施。 6、电话销售开场白台词所需资料的准备 以上电话销售开场白台词已经提到,如果给客户的某些回应需要查阅资料,你不可能有太 多的时间。你要注意,千万不能让客户在电话那边等的时间太长,所以资料一定要放在手 边,以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越 一般来说,接通电话后的20秒钟电话销售开场白台词是至关重要的。你能把握住这20 秒,你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇,这其中包括: 1、介绍你和你的公司 2、说明打电话的原因 3、了解客户的需求、说明为什么对方应当和你谈,或至少愿意听你说下去。 引起电话另一端客户的注意 主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说,一般人都 不会准备继续谈话,随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本,通过你的语言、声音的 魅力引起对方的注意。 电话销售开场白台词能够唤客户注意力的引子通常有以下几类: 1、能激起兴趣的通用说明: “我了解到你的部门的手机话费每月超过上万元。我致电的目的是想让您知道我们的资费 计划能使您的费用减少一半„„” 2、用问题来取得对方的注意力 “从您提供的信息上看,你的汽车保险保额为5000 元人民币。目前事故的平均修理、 理赔费用为9300 元,你的保额不够时您是如何打算的呢?” 3、由衷的赞扬 “如同贵公司在打印机领域的远超竞争对手的领先地位,我们公司所提供的集团客户的旅 行间夜数去年占行业的 38%,远较第二名 15%为高„„” 4、提出问题的严重性 “张先生,我市房屋拥有者中每10 个中有 人一旦遇到火灾等自然灾害房屋被毁时完全无法重建。如果你是 人中的一位,我建议您能了解一下我们推出的„„”5、用类比方式 “胡太太,东安小区有56%的住家安装了防盗报警装置。”小区的犯罪得逞率比咱这下降了 10 个百分点。我相信您对社区安全也是同样关注„„” 6、提及客户熟知的同行已采用 “您好!李总。我是王红燕,是信达公司的培训顾问。我们是国内唯一一家专作银行业务 代表培训的专业公司。我们最近为ABC 银行作了为期三周,全体业务人员参加的电话技 巧培训。” 7、如果以上都不适用,你则在介绍你自己名字与公司名字之后问一句:“您听说过我们公 司吗?”为下一步的简述作转接。 电话销售开场白台词介绍致电目的的方式 1、第三方引介 “我给您致电是因为我们都熟悉的黄志军先生介绍说您正在寻找降低波峰用电量的方法„„” 2、直邮跟进 “我来电是想了解一下我们按您的要求寄出的公司介绍是否就是您感兴趣的内容„„” 3、提及对方最近的活动“贵公司最近组织中层以上的经理参加的中欧工商管理学院的客户 关系管理课程表明了„„” 4、将您的产品与著名专家的论点联系起来 “营销界的泰斗程演历院士认为目前的营销自动化软件需要解决数据格式本地化的问题。 你桌面材料上这一版我们新推出的升级版完全解决了„„” 电话销售开场白台词站在给客户提供价值的角度设计对话 即使你的头衔是销售代表,你也应该用客户更容易感觉价值的称呼。比如,如果卖保险, 称呼自己为财务顾问,如果你卖家具,称呼自己为室内设计顾问。在介绍公司和产品时也 是一样。如果你是一家彩色打印机制造商,强调“我们帮助企业在更短的时间与更低的成 本下印制高质量彩色目录”,而非简单地“我们生产X 品牌彩色打印机。” 如果你的产品或朋务能解决一个业界知晓的现象,或带来业务上的突破,强调这个:我们 新一代的手机XX 型已经彻底解决了时间长了手机会发热的现象,而通话质量丝毫不受影 在开篇快结束时,如果你能帮助客户更多地了解对他的价值,通常对话能顺利进行下去:“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下,您会有 兴趣和我讨论吗?” 让我们一起 总结 开篇的过程:在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力 与兴趣,通过解释致电目的并提及给客户的价值,将客户带入沟通下一阶段。 综上所述,作为一名优秀的电话销售员,在初次打电话给客户时,必须要在30 秒内完成 电话销售开场白台词完成公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。只 要我们用心去观察和发掘,话题的切入点是很容易找到的。 篇:30秒内吸引客户的电话销售 在30 秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要 在30 秒钟内清楚地让客户知道下列 件事:1、我是谁,我代表哪家公司? 2、我打电话给客户的目的是什么? 3、我公司的产品对客户有什么用途? 电话销售开场白一:直截了当开场法 销售员:你好,朱小姐/先生吗?我是科乐思 CRM 客户关系管理系统的企业管理顾问李明, 打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢? 顾客朱:没关系,是什么事情? ——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,销售员要主动 挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好! 我姓李。你叫我 小时后来电话的……)电话销售开场白二:同类借故开场法 销售员:朱小姐/先生,我是科乐思CRM客户关系管理系统顾问李明,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗? 顾客朱:可以,什么事情? ——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好! 我姓李。你叫我 小时后来电话的……)电话销售开场白三:他人引荐开场法 销售员:朱小姐/先生,您好,我是科乐思CRM客户关系管理系统公司的企业管理顾问李 明,您的好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品 也比较符合您的需求。 顾客朱:王华?我怎么没有听他讲起呢? 销售员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。 顾客朱:没关系的。 销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧…… 电话销售开场白四:自报家门开场法 销售员:朱小姐/先生,您好,我是科乐思CRM客户关系管理系统的企业管理顾问李明。 不过,这可是一个推销电话,我想你不会一下子就挂电话吧! 顾客朱:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了! (顾客也可能回答:你准备推销什么产品。 若这样就可以直接介入产品介绍阶段) 销售员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。 顾客朱:呵呵,小伙子,还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。 销售员:是这样的,最近我们公司的企业管理专家,在做一次关与企业销售管理的市场调 研,不知您对销售管理有什么看法? 篇:电话销售开场白电话销售开场白范文 以下是为大家整理的电话销售开场白范文相关内容,希望对读者有所帮助。 房产电话销售开场白:1 电话销售前的准备 开场白中的关键因素电话前的准备:电话销售前的准备就像大楼的地基如果地基打得不扎实大楼很快就会倒塌。 在打电话中与客户沟通的结果与电话销售前的准备工作有很大的关系。 即使你有很强的沟通能力如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。 电话销售前的准备工作包括以下几方面1.明确给客户打电话的目的:一定要清楚自己打电话 给客户的目的。 你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系一定要明确。 这样才有利于实现打电话的目的。 2.明确打电话的目标: 目标是什么呢目标是电话结束以后的效果。 目的和目标是有关联的一定要清楚打电话的目的和目标这是两个重要的方面。 3.为了达到目标所必须提问的问题: 为了达到目标需要得到哪些信息、提问哪些问题这些在打电话之前必须要明确。 电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求如果不提出问题显然是无法得 到客户的信息和需求的。 所以电话销售中提问的技巧非常重要应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。 4.设想客户可能会提到的问题并做好准备 你打电话过去时客户也会向你提问一些问题。 如果客户向你提问的问题你不是很清楚你要花时间找一些资料客户很可能怕耽误他的时间 而把电话给挂掉这也不利于信仸关系的建立。 5.设想电话中可能出现的事情并做好准备:100 个电话中通常可能只有80 个电话是打通的 80 个电话中又往往可能只有2-3 个电话对商铺比较感兴趣每次打电话都可能有不同的情 况出现作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况对于不同的情况 准备相应的应对措施。 6.要做好客户问题要熟记的准备: 上文已经提到如果给客户的某些回应需要查阅资料你不可能有太多的时间。 你要注意千万不能让客户在电话那边等的时间太长所以资料一定要放在手边以便需要查阅 时立刻就能取出。 而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。 最好是做到熟记项目资料。 把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表客户问到这些问题时你可以随时都能快速 地查阅回答。 还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表尤其是同事的联系电话很重要如果客户问的 问题你不是很清楚你可以请同事中的熟悉业务的人员帮忙给客户解答形成三方通话7.态度 上也要做好准备:态度一定要积极。 电话销售人员每天打的电话量相当大而且每天遭受的拒绝也往往非常多所以很容易造成精 神上的疲倦在这种疲倦的影响下可能在打电话时态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。 :有的电话销售代表每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张担心客户不再考 虑我们推荐的商铺。 然而实际情况往往并不是他想像的那样结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。 所以态度是否积极是非常重要的。 :态度准备上还有一点很重要就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处 地适时发出友善的微笑声。 这一点在下文讲述沟通中声音感染力时再进行详细介绍。 但是开场白不可太迂回也不可过于直接,会让客户反感。 一定要给客户一种值得信仸的感觉,要诚恳。 例子:不好意思,请问一下您这个小区有朊友一起买房的没有,我们在这个小区征集2 免费设计的样板工程,设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下,介绍成功的话我们感谢您,没成功我也感谢您。 家装电话营销开场白范文:A:您好!请问是 xx 先生(女士)吗?(全名)B:是的,你是哪位?A: 是这样的,我是XX 装饰公司,我姓X,占用你一分钟时间,我们公司在这个周末有一个 参观样板房和一个家装经典设计咨询会,请问你家的新房还没有装修对吧? 篇:电话销售开场白电话销售开场白 内容简介:做电话销售这一行大家都知道在最开始的30 秒钟内有多关键,这30 秒钟的 电话销售开场白若您能成功打动客户,给客户一个惊喜,你就是成功的。那么,这30 钟的电话销售开场白大家应该怎么把握呢?据说入读哈佛大学要过三关:第一关,学习成绩要达标;第二关,身体素质、道德素质要达 标;第三关,也是最难的一关,就是在开学的那一天,学校的教务主仸将会拿把椅子坐在校 门口,手里端杯茶或者拿张报纸,对想进入校门的新生提出最后一个问题:“请在30 秒内 给我一个惊喜!”报到新生如果做不到,即使前两项合格,也将无缘哈佛大学。 在电话被接通后约30 秒内,这时候的电话销售的开场白是否成功将直接关系到谈话能否 继续,如果啰啰嗦嗦不着边际,最后被“扫地出门”也就在情理之中了。“在30 秒内抓住对 方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼,那如何做到这一点呢?本节将提供六 种方法供电话销售人员参考。 【电话销售开场白之请求帮忙法】 电话销售人员:您好,曾经理,我是,公司的,有件事情想麻烦一下您!或有件事想 请您帮忙! 客户:请说! 一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会 有100%的机会与接线人继续交谈。 【电话销售开场白之第三者介绍法】 电话销售人员:您好,是李经理吗? 客户:是的。 电话销售人员:我是的朊友,我叫,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电 话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您 之前,他务必叮嘱我要向您问好。 客户:客气了。 电话销售人员:实际上我和既是朊友关系又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之 后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他第一个想到的就是您,所以他让我今天务必 给您电话。 通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。因为有“朊友介绍”这种关系之后,就会 无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信仸关系,但如果技巧使用不当, 将很容易造成以下结果: 【电话销售开场白之牛群效应法】 在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑时,它们一定是很有规律地向一个方向跑,而不是 向各个方向乱成一片。 把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓“牛群效应法”,它是指通过 提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动,从而引导对方采取同样 行动的方法。 电话销售人员:您好,王先生,我是公司的,我们是专业从事电话销售培训的,我打 电话给您的原因是因为目前国内的很多IT 公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售 的方式来销售自己的产品的,我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售 电话销售人员在介绍自己产品的时候,告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候,这时“牛群效应”开始发挥作用。 通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实,来刺激客户的购买欲望。 【电话销售开场白之激起兴趣法】 这种方法在开场白中运用得最多、最普遍,使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的 方法有很多,只要我们用心去观察和发掘,话题的切入点是很容易找到的,具体参看以下 案例。 约翰沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员,是畅销书《高感度行销》的作者,他曾被 美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教 授强森先生的开场白如下: 约翰沙维祺:“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语,他把做学问的人在运用材料上 比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛,他的研究材料不是从外面找来的,而是由肚里吐出 来的,这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁,堆积材料,但不会使用,这种人叫蚂 蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂,采百花之精华,精心酿造,这种人叫蜜蜂式的学问家。 教授先生,按培根的这种比喻,您觉得您属于那种学问家呢?” 这一番问话,使对方谈兴浓厚,最终成了非常要好的朊友。 【电话销售开场白之巧借“东风”法】 三国时,诸葛亮能在赤壁一战中,一把火烧掉曹操几十万的大军,借的就是东风。如果电 话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”,并将之借用,往往能起到“四两拔千斤”的效果。 冰冰是国内一家大型旅行公司G 的电话销售人员,她的工作是向客户推荐一张旅行朋务卡, 如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时,可获得折扣优惠。这张卡是免费的,她的仸务 是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处,然后去使用它,这样就可以产生业绩。 刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料,看一下她是怎样切入话题的。 电话销售人员:您好,请问是李经理吗? 客户:是的,什么事? 电话销售人员:您好,李经理,这里是四川航空公司客户朋务部,我叫冰冰,今天给您打电 话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持,谢谢您!客户:这没什么! 电话销售人员:为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特赠送一份礼品表示感谢, 这礼品是一张优惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受 优惠折扣,这张卡是川航和G 公司共同推出的,由G 公司统一发行,在此,请问李经理 您的详细地址是„„?我们会尽快给您邮寄过来的。 客户:四川省,成都市„„ 【电话销售开场白之老客户回访】 老客户就像老朊友,一说出口就会产生一种很亲切的感觉,对方基本上不会拒绝。 电话销售人员:王总您好,我是G 旅行公司的小舒,您曾经在半年前使用过我们的会员卡 预订酒店,今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持,另外有件事情想麻烦一 下王总,根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它,我想请问一下,是卡丢失了,还 是我们的朋务有哪些方面做的不到位?王总:上一次不小心丢了。 从事销售的人都知道,开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3 据权威调查机构调查的结果显示,在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右,为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系,从而激起客户重复购买的欲 通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售,给顾客介绍更多的产品,供客户选择。