新车“闹病”漏雨透风
车主:左侧车门玻璃有问题 长安悦翔4S店:只管维修不能换车
新车刚买一天,就发现左侧前车门玻璃漏风。遇到下雨天,车内还漏雨。车主古先生认为,车出售时就存在质量问题。在交涉中,4S店承认车辆问题,但表示只能维修。新车就要被“开刀”?古先生不答应。昨天,4S店售后经理齐先生称,已协调销售部门和厂家,最终还是不能换车,只能维修。
新车买一天透风又漏水
6月11日,古先生从长安汽车北京新兴快马大兴4S店购买一款长安悦翔V3,新车到手,沉浸在喜悦中,没想到仅仅过了一天,古先生就发现该车存在一些小毛病。
“6月12日去上牌照,开在京开高速上,感觉左侧车门有异常响动,并伴随着呼呼漏风声,可当时我车门和玻璃都关紧了,难道车窗漏风?”古先生感觉有些不对劲儿。当天下午去洗车,再次印证了他的担心。“洗完车,我一开门就看到里面湿了一大截,可当时车窗玻璃明明是关着的。”
6月13日,古先生将新车开回4S店检查,检查人员坐进车里当场验证,结果随着古先生从外面泼了一些水,里面的人差点湿了裤子,店方承认车窗存在问题。但店方提出的解决方案却让古先生难以接受,“店方提出免费维修,并赠送挡风玻璃车膜,可我们这车才买一天,凭什么就要被‘开刀’变成二手车?我们花的可是新车的钱,我的要求是换车或退车。”当天,古先生将车开走,此后4S店也没主动联系他协商解决事宜。最近常常下雨,古先生开车出门不得不准备一块塑料布防雨,“要不然我这左边就得全湿了。”
厂家拒绝换车只管维修
近日,记者随古先生来到新兴快马大兴4S店,但销售负责人何先生休假,其他销售人员均称不能做主。记者致电长安汽车客服,客服称这种问题只能找4S店解决,“4S店的处理意见就代表厂家意见。”客服还拒绝为记者转接厂家其他部门人员。
最终记者和古先生见到4S店售后经理齐先生。齐先生称,据政策规定,车窗玻璃不严实属于小问题,并不在换车范围内。记者查询发现,将于今年10月1日施行的汽车新三包法中提到,自购车60日内或行驶3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换或退货的,销售者应当免费更换或退货。“即使新三包法施行后,这种情况也不在换车或退车范围内,所以目前4S店只能帮助免费维修。”齐经理称。
车主表示要继续维权