一是优化理赔中心人伤核损专业团队,提高理赔人伤跟踪服务能力。二是利用短信平台,加强保户互动。主动发送短信给涉及人伤车险赔案被保险人,使其能够联系到相关人员。三是将医疗审核环节前置于被保险人与伤者协商之前。四是加强交警、法院等单位的合作。主动参与人伤赔案的协商谈判、使被保险人在与伤者谈判协商中,能了解赔偿方案和初步结果。五是实行当事人在公司主导下的“自行调解”。由理赔中心调解员提供案件资料、赔偿标准、法律规定等,给予事故当事人作调解处理依据。
4、提高服务社会与民生的能力。一是加强突发事件应急管理,积极预防、妥善处置好各类突发事件,维护公司平稳、健康、持续发展。二是完善公司突发事件应急预案,建立快速反应机制。三是对与公司相关的、突然发生的、可能严重影响或者危及公司正常运行、偿付能力、公司安定和社会声誉的自然灾害灾情、重大意外事故、社会安全事件等,应当采取应急处理。四是对突发事件做到统一指挥,综合协调、分类管理,分级负责、条块结合、属地为主。
5、建立长效的优质服务机制。一是加速理赔队伍人力资源改革。提高理赔队伍整体素质,为员工提供公平竞争和施展才华的工作环境。二是完善理赔岗位职责和组织构架,制定理赔专业技术管理办法,明确岗位准入、退出条件,实现个人职业生涯发展与公司内在品质的升华。三是完善理赔人力资源管理制度。规范理赔人才培养、选拔、使用工作,建立科学的考核激励机制,吸引和留住优秀员工。四是以业绩管理为主线,优化业务流程,提升工作效率,强化业绩导向,严格量化考核,打造一支技能领先、爱岗敬业、精干高效的理赔专业人才队伍。