SUS量表包含易学性与可用性。其中4和9是易学性,其余的表示可用性。这个两个方面代表了整体评价的2个主体方面。具体的题设数量设计,是通过大量的样本研究发现后得出的。

SUS的使用场景

同一个界面,完成不同的任务之间进行比较(因为有的任务可能会更难或不常使用,例如安装软件这个操作可能只需执行一次,而不像其他操作那样频繁使用;用户在完成不同类型和难度的任务之后,分别评多次SUS的分数,然后再进行对比,因为如果所有任务只评一个SUS分数的话,可能会因为某些任务较难而降低了评分);同一个界面,先后不同版本之间进行比较(不过需要注意的是增加新功能或改版后,用户在初期可能会不适应,而导致SUS在短期内会下降,但长期会回升)备用方案之间、竞品之间进行比较。不同种类的界面之间进行比较(例如同一个产品有PC版、WAP版、Android版、iOS版、微信小程序)

SUS分值解读

SUS分数反映的是总体的可用性,单独抽取某个题目的得分在产品之间作横向比较意义不大
针对SUS心理测试特征进行的最大研究中,Bangor等(2008)对收集到的2324份SUS问卷进行了因子分析,进而得出结论:SUS量表只有一个显著因子。Lewis和Sauro(2009)重新分析了Bangor等人的数据以及另一个来自于Lewis和Sauro(2009)的独立的SUS个案后发现,两个研究中数据的因子都聚合到两个因子中。Borsci等(2009)在同一年晚些时候使用了不同的测量模型和一批独立的数据,也得到同样的结论:SUS量表由2额因子构成:题项1、2、3、5、6、7、8、9构成因子一,题项4、10构成因子二。
Lewis和Sauro(2009)根据题目的内容将题项1、2、3、5、6、7、8、9构成的分量表命名为“可用性”,由题项4、10构成的分量表命名为“易学性”。Lewis和Sauro(2009)对数据进行分析,“可用性”子量表的可信度为0.91,“易学性”分量表的可行度为0.7。为使可用性和易学性分数能够与整体SUS量表分数兼容,范围也是0~100,需要对原始数据进行分化转化:可用性量表总分数乘以3.125,易学性量表总分数乘以12.5。
Borsci等(2015)发现SUS针对那些没有什么在线学习工具使用经验的人的分析结果呈线性结构,但对那些经验丰富的用户分析结果呈现二维性结构(可用性及易学性维度)。由于2009年以来发现了相互矛盾的实验情况,因此我们建议从业者在考虑使用可用性及可学性这两个维度的时候要格外小心,特别是当被测用户在使用产品过程中没有特别强烈的体验的时候。