其实很不愿意在公共平台上去诉说自己不愉快的经历,但是本着对大众提醒的态度,以及官方客服的不作为的愤怒,描述一下这一周使用贝壳找房的体验。
2020年8月19号,坐标深圳,因为租房需求,在贝壳上找房源,看中几套房源,拿其中一套价格是5000的房子举例。因为平时很忙,很难有时间看房子,所以在线上都会很充分的确认房屋的各方面信息,所以在上线多次跟对方确认了,1.价格是否属实 2.是否月付 3.是否直接与业主签约。对方反复跟我确认价格属实,按月收租,直接与业主签约。
那天跟太太还在广州的公司,特意请了一个上午的假过来深圳看房子,在小区门口见到带我们看房的经纪人,穿着拖鞋,T恤,见到我们一脸不爽的样子,也没有打招呼。带我们看房子,然后被保安拦在门口,因为他给出的业主信息,跟自己的信息,都是错的。我们就那么站在门口,太阳又大,我太太八个月身孕,那个房屋管家站在我们旁边,一直抽烟,丝毫不估计我怀孕太太的感受,我便领着太太走到了边上,后面保安看我太太是孕妇,就给开了门。
到业主房子后,房屋管家说“月租5600,年付,不跟业主签约”!
我说:“之前约定不是5000, 月付,直接跟业主签约吗”?
房屋管家很骄傲的跟我说:“这是我们的营销手段,我们肯定要在上面把价格标低一点,然后说好听一点,才能吸引人过来”。说得很轻巧,完全没有一点点歉意。
我当时心理“我CNM,别人的时间不是时间,推掉工作,大老远跑过来,条件跟之前完全不一样,我是专门给你验收营销成果了?”
但是我太太有身孕,我也不好跟对方翻脸,于是就克制住了。
然后在APP上投诉,官方客服是个机器人,都是一些很官方的自动回复。
给贝壳客服打电话反应情况,客服首先问我,是经纪房源还是房屋管家房源,然后跟我说,房屋管家确实有风险,不大好之类的。
难道你们知道房屋管家有风险,素质参差不齐,你们平台都不把控,都不审核的吗?什么人都可以上去报虚假房源,然后收取年付租金?你们为了商家入驻把客户的权益置于何地?
我说:“那我要反应真实情况,我要投诉”。
官方客服回答:“需要回到APP上反馈”。
我说:“我就是在APP上得不到反馈才打电话投诉的”。
客服给我的回复是“不好意思,我们这里也没有投诉路径,唯一的路径您还的回到APP上去反馈”。
后面跟客服解释了许多,大致是“我知道你也是客服工作人员,受理客诉不在你的工作职责之中,这是你们公司的机制问题,所以我也没有勉强你,我只是在平台上遭受欺骗性的诱导,以及APP平台上的漠视,不希望这么虚假的信息以及拙劣的手段在平台上还可以光明正大经营,我才来这里打这个电话,讲述这个事实,希望你能帮我反馈到相关工作部门”。
客服最终才同意将我的事情记录并且反馈。
目前8月21日下午18:35分还没收到任何官方的处理结果
这里特别说一下贝壳房屋管家,提醒大家注意风险,因为贝壳上很多房屋管家收年租金 是没有保障的,很可能他拿了你年付的钱,然后给业主一个月房租,然后后面的房租不给了,或者后面有什么纠纷,业主肯定是找租户的,因为给钱的是租户,给房子的是业主,收钱的是房屋管家,所以,其实如果房屋管家没有给房租的话,实际上是很被动的,近年来贝壳大概为了吸纳商户,放低门槛,房屋管家也是素质堪忧,
1. 这个文章很口水化,达不到知乎的文笔标准,仅仅是阐述事实。
2. 这个事件不悲惨,也不精彩,因为这本身就是一件小事,而不是一个故事,但请相信,在每一个普通人的生活,小事才是真正影响你生活的。
3. 发这阵牢骚,一是得不到反馈,又很不爽。二是希望能给其他人提个醒,哪怕一个人。
4. 这个口水文,收的到十个赞,都算是奇迹,但是关注越大,力量越大!