1、学校办公室专职员每日开启举报箱、查看互联网、校长 信箱,对学员诚信承诺问题的投诉及时处理,并由相关部门和责 任人采取措施进行补救式服务。 2、接到投诉后,由专职人员填写学员投诉表,由办公室签 定意见后,交由分管副校长阅示。 3、符合立案条件的,由办公室协同训练部进行调查; 4、调查时应形成书面材料,包括证人证言,被投诉人的情 况说明及调查报告; 5、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上,并报送 分管副校长批准。 6、在诚信承诺活动中,确保回复率达100%、学员满意度要 达到90%以上。 五、违反承诺处理 1、学员投诉内容属实的,应按下列原则处理: (1)若没有达到规定学时,要对学员进行补训; (2)讽刺挖苦,侮辱打骂学员的,由责任人当面向学员赔 礼道歉,并按学校其他规定处理责任人; 款,并将收取的钱物或学员宴请支付的费用,如数退还学员;(4)学校乱收费的由学校及时退还学员; (5)没有履行对学员承诺的应兑现承诺; (6)其他问题,由校长根据学校有关规定提出处理意见。 2、对被投诉的责任人除按上述原则处理外,还应按学校其 他相关规定进行处理。 六、处理时限 接到学员投诉后,应在3 个工作日内处理完毕,如因特殊情 况需要延长的,一般不超过 10 个工作日,超过的须由分管副校 长批准。 七、学员投诉受理的后续工作 1、办公室负责将学员投诉处理结果及时反馈给学员,并保 证回复率达到100%; 2、处理结果应备案保存; 3、对责任人的处理材料存入本人校籍档案。 培训收费管理制度 为加强学校收费管理,规范收费行为,保护学员合法权 益,根据国家价格管理有关规定,结合我校实际情况,制定 本制度。 一、收费公示 1、所有收费实行公示制,严格执行物价部门核定的收费标准和收费项目收取费用,除此以外不额外收取任何其他 费用。收费项目和标准变动时应及时更换公示板上的内容。 2、在报名大厅醒目位置、学校广告、学校网站上公示 收费项目和收费标准,公示监督举报电话,欢迎学员和社会 各界监督。 3、学校为其他部门代收费用时,要注明被代理的单位 及收费依据。 二、收费方式 1、培训费按培训形式收取,参加正常班培训的实行一 票制,一次收齐;参加学时制计时培训的,按预约小时收费; 2、收费后要出具国家规定的统一发票,严禁收钱不开 发票或多收费少开发票。 3、学员办理入学手续后或预约参加训练前到报名处缴 纳培训费,报名员每日必须将培训费上交财务; 4、除预约计时培训收费外,一律禁止多次收费。 5、收费以人民币现金交款方式报名,外币或其他有价 证卷、支票、银行存单等不得使用。 三、收费监督管理 1、收取培训费由报名员办理,其他部门和个人不准收 取任何费用; 2、报名员必须坚守工作岗位,热情认真解答报名人员 的各种提问,规范填写报名表格和开具发票,做到票款两清, 每天下班之前向财务人员交情当日钱款;3、建立内部监督机制,分管财务的领导负责收费管理, 防止乱收费; 4、接受社会监督。在收费公示板上要同时公布学车费 用、交通运部门和学校的收费投诉电话。 教学管理制度 为贯彻落实《机动车驾驶培训教学与考试大纲》,全面 完成规定的教学项目、计划、目标及课时,完善实施中的规 定流程及各项教学资料,规范教学,提高教学质量,根据行 业管理部门有关规定,结合我校实际,制定本制度。 一、全面落实全国统一的教学大纲 1、学校严格按照教学大纲规定的内容、时间和顺序组 织教学。 2、坚持领导督查制度。分管教学的副校长每月要督查 一次,实训部每周督查一次,检查教学大纲落实情况。 3、教员不得擅自调课。 4、新聘教员实行试用制度。新聘教员按照教学大纲编 写教案,认真备课,并进行试讲,试用合格后上岗执教。 5、学员补课的规定。学员缺课时由任课教员补课,达 不到规定学时的不准参加结业考试。 二、教学实施计划管理 理论教学部负责制定理论教学实施计划,实训部负责制 10 定实际驾驶操作训练的教学实施计划,报给校长批准后实 (一)理论培训(科目一)教学组织与管理1、设专职部门、专职人员负责教学工作的总体计划运 作,理论教学负责人要经常检查监管教学计划实施情况,负 责具体实施组织与管理。 2、每期(班)在主管部门审核后开始培训。学员按时 报到入学。制作花名册(签到册),划分教学班、安排食宿、 规定作息时间、确定教员、举行开学典礼(入学教育)。 3、制定和公布本期教学实施计划,教练员严格执行计划。 4、学时考核由所在班理论教员负责考核,依据教学实 施计划与实际到课进行考核,实际参学学时及时确认(签 5、补课培训管理。因故(经批准)缺课的学驾人可申请补课,负责人批准可安排补课。凡缺课课时超过等于 2/3 或不服从管理的,不予安排补课,必须重新学习。 6、教学日志、培训记录的填写。教学日志、培训记录 由学员、教练员、教学负责人分别填写。分管校长签章,留 存入档。 (二)实际操作(科目二、科目三)培训组织与管理 驶操作训练负责人要经常检查监管教学计划实施情况。