江苏南京的张女士12月5日在淘宝网上购买一组上海雯馨家具有限公司的沙发,价格1190元,但很多天过去了货还没收到,于是就通过网上和上海雯馨家具有限公司联系。
网上购买的沙发既不见货也不肯退款
“我多次在网上和他们联系,开始还和我说话,后来就不理我了,实在没办法,到12月12日我就打电话给他们负责人姚先生,开始他说他是负责人,后来又说不是的,让我和客服联系,结果客服还是不理我,并把我的电话拉入了黑名单。到现在我的货没拿到,我让退货他们也不退钱给我。我该怎么办?”张女士说。
杭州网记者按照张女士提供的手机号码联系了上海雯馨家具有限公司的负责人姚先生,杭网记者向他了解具体情况时,这位负责人态度非常的恶劣,并开口骂杭网记者。杭网记者耐心告诉他,消费者通过投诉平台投诉,对于投诉记者一定会仔细调查核实。在记者的耐心询问下,姚先生也向记者大倒苦水。
沙发体积太大无法快递
姚先生说:“其实这个沙发早就给她发货了,先是找申通快递,由于沙发的体积太大,120CM*70CM的两个,快递无法托运,我又相继找了很多快递公司都不行,我和张女士说那就改物流托运,可是物流托运是要张女士自己到南京某地提货的,张女士又要我陪她100元钱,物流托运的费用本身就很高了再陪她100元肯定是不可能的,于是我就想退款给她 ,可是张女士就是想要买这组沙发,又不接受退款,于是才拖到现在还没有解决。”
至于为什么会不接电话,对张女士也不理不睬的,姚先生告诉杭网记者说,张女士每天给他打很多电话,他也实在受不了才不得己这样做的。
究竟谁在说谎?
杭网记者再次电话联系了张女士,并向她核实姚先生的说法是否是真的。张女士则告诉杭网记者说不是这样的。
“12月5日买的沙发,直到12月12日我才和姚先生通话,其它都是在网上通过聊天的形式交流的,由于他们不理我,我才打电话的。他们不仅不接电话,连在网上聊天时也不理我了。”张女士说。
张女士同时提供给杭网记者的聊天记录,这份聊天记录可以看出,张女士确实是多次和商家在交涉,商家也确实回复的很少。
一个说卖家对自己不理不睬,而一个说买家天天电话没完没了的。商家和买家都为此争执不下。经过杭网记者劝说,最后张女士觉得还是退掉货算了。
姚先生也同意帮张女士办理退款,姚先生告诉杭网记者现在已经帮张女士办理退款手续了,过几天张女士就能拿到退款了。