“你好,我在购买飞机票时将名字错误输入,导致现在无法办理值机手续,飞机马上起飞了,请问我该怎么办?”凌晨07点30分正在值班的南航工作人员接到旅客的紧急问询电话。 据了解该名旅客需搭乘当天CZ6917航班从乌鲁木齐至郑州出席公务活动,但由于致电旅客在南航官网购买飞机票时将名字错误输入,导致出行受阻,无法办理登机手续。工作人员接到电话后,迅速调取航班信息,多个部门紧急沟通协调,为旅客制定相应解决措施,保证旅客当天正常出行。