晨报96101热线新闻
记者 卢宝厉
线索:成先生
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订单无故被取消 京东被疑欺诈
晨报96101热线新闻(记者 李洁)“特价时下单订货,不但20多天没到货,订单还无故被取消了。”昨天,俞女士向本报反映,自己在京东商城订购的妈咪宝贝小内裤,订单无故被取消,多次向客服投诉,但是无果。
据俞女士讲,她发现春节前京东商城上的妈咪宝贝小内裤特价,于是1月12日下单订购。谁知左等不来,右等还不来,期间打电话催促了很多次,但京东的客服以各种借口推托,“他们客服解释说,春节前后货品较多,所以才会延长送货时间。”春节后,仍然没有收到货品。
昨天,俞女士再次登录京东商城,却惊讶地发现,自己的订单已经被取消了。她再次致电客服,却得到无法理解的答复,“他们说,货品很可能是在运送过程中受损,才会被取消订单,如果想要货品,可以重新下订单。可现在货品已经恢复了原价,是货品受损没送到,还是京东成心不送,那就不得而知了。”俞女士觉得,京东商城这么做实在有欺骗消费者的嫌疑,希望京东能给她一个答复。
随后,记者就此事联系京东商城,公关部表示,收到用户反馈后,他们第一时间联系了相关部门进行调查,发现商品在第三方物流运送时出现损坏,按照流程已经进行了退货。同时,他们已经和用户联系给予该用户优惠补偿,建议其再次购买。
稍后,俞女士告诉记者,京东商城那边又联系过她,表示给予30元京东券作为补偿,并向她道歉。