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天津市东丽区为做好基层治理,实行网格员专职化管理,明确工作职责,完善绩效评价,规划上升通道,并创建网格化管理信息系统,实现了小事不出网格,大事不出街道。
作为天津市东丽区万新街香邑花园社区的专职网格员,范丽丽负责服务网格内338户居民。
“一旦发现问题隐患,就要及时解决或逐级上报。”范丽丽说这是自己的明确职责。
这天,巡查入户,范丽丽发现李阿姨需要办理老年证。她立马用工作手机帮李阿姨拍了证件照、采集身份信息上传网格长;网格长审核后,通过工作平台上传给区民政局。
“从上门到拿证,就用了5天,社区网格员上门入户服务到家。”说起这事,李阿姨特别满意。
目前,不光老年证,残疾证、失业保险等都可在网格员协助下通办。“网格员看起来‘小’,却是基层治理中不可或缺的重要力量。网格员专职化,厘清职责边界,明确工作责任,给出绩效评价,规划上升通道,将促使他们更好地发挥作用。”天津市东丽区委书记夏新介绍,自2019年创建专职网格员队伍以来,全要素网格化社会治理平台真正“动起来”,打通了服务群众的“最后一米”,实现了小事不出网格,大事不出街道。
一格一员 专职配备
网格员全天候巡查,每天至少3小时入户
在基层,网格员的任务常常多而杂,小到巡查街道卫生、解决邻里纠纷,大到排查安全隐患、维护小区治安,都要管到位。
“随着城市的发展,网格化管理成为落实基层社会治理的有效载体和机制。实践中,社会保障、综合治理、应急管理、社会救助、市容环境等各职能部门在基层都要设网格员,各类网格资源和各类服务热线以及相关管理服务机构职责交叉,有盲区也有空白,治理成本较高,成效却不高。”东丽区网格化管理中心主任张乃军坦言,各类网格员素质参差不齐,有的是兼职,有的是志愿者。同时,财政资金分条线分散使用,很难落实到网格员待遇上,导致工作积极性不高,人才留不住,服务能力不足。
“为此,我们按‘一张网、全覆盖’思路,整合组建东丽区网格化管理中心。”张乃军介绍,中心优化调整环保、治安、应急等10个部门12类专业网格员职责,以社区300至400户为定量原则,在全区划分1147个全科网格,实行一格一员、专职配备,建立稳定的专职网格员队伍。
“我们只需全心全意‘沉浸’在社区和居民中,全天候巡查,每天至少3小时入户。”东丽区华新街天馨花园网格员李萍说,比