其次,产品的外形特征是消费者另一个主要选项,改善原产品的造型因素,优化外形设计是创造产品附加值的又一途径。在这一环节中,设计服务的重点是消费者对产品时尚、审美和个性需求趋势。设计师或者企业需要通过市场调查准确的把握时尚因素、及时了解消费者对本企业产品的看法、建议和期待,调查和分析同类产品的造型因素,保证创新产品外形的独特性、时尚性和创造性。特别是家具产品,在保持功能、构造、原理的基础上,经常对外形稍作改善,增加时尚特色,通过激励人们的消费欲望来促进产品的销售,可以创造产品新的附加价值。产品的加工工艺技术和新材料的应用也可以改良产品的形象,通过提升产品的外形、质地等因素来激励消费,创造出新的附加价值。
产品的销售环节包括产品形象、销售渠道、售后服务的设计和推广。亲切而艺术的门店氛围、温馨而人性的导购、简明而详尽的产品使用指导,以及送货上门、安装调试、售后维修的服务承诺,都会使消费者获得充分的安全感和亲切感,得到心理需要的满足,从而创造出附加值。