申诉网站
上面是邮政国家总局申诉网站。到这个网站注册一下,注意填写真实信息,然后投诉。
你遇到的情况我大概知道怎么回事——邮政目前局所员工大多都是临时工,正式员工非常少,而且因为每个季度都会下发各种营销任务(让营业员卖酒卖米卖油卖农药卖不完自己买回家),导致很多熟练业务的员工流失了,只能不停的招募新员工,然后让他们跟着“老师(老员工)”上几个星期班就直接顶上,难免就出点儿岔子。这也是以前很多朋友总跟我反映说很多邮政所的年轻营业员怎么态度都不太好的样子的原因之一吧。
最近邮政不景气,即使是正在用人之际也不得不裁掉了很多人,导致堂堂市区一个局所可能只有几个员工轮流上班,休假都成了奢望,而且又没有加班费……所以,一般上班时间,邮政局所公开的办公电话一般都会拿起电话筒放在一边儿,或者有来电也没时间(外面寄东西的人太多)进去休息室接(只有一个人上班,柜台又调矮了,进去休息室没人看顾营业额和邮包。)
另外,接电话的女人冲你笑的事儿,你别害怕,她也不是恶意的,只是可能她并不是邮政所内部的人,而是亲戚、退休的同事或者是旁边单位比较有门路的人而已。邮政很多都是亲戚介绍进去工作的,所以上班时间,外面有摄像头不敢偷懒,但休息室里放个外人在里面打电话帮忙联系推销产品的事情也是常有的事,毕竟办公电话是有报销话费的。
客户东西丢了,因为没保价的邮件丢了按照邮政法是邮费翻倍赔偿的,所以个别临时工的确有些有恃无恐。我当初在任的时候,帮客户忙查询丢失包裹并想帮她提高赔偿金额,甚至自己打电话投诉过自己,想用这种方法提高一下“上面”的监管力度……结果也还是自己被领导批评罚款,赔偿最后也没有按我的思路落实,倒是客户很领我的情反过来劝我算了。诶……如果邮寄比较贵重的东西,注意保个价吧,多花几块钱自己买个心安也好。
尽早投诉吧,这个网站还是有点用处的。
消费者维护自己的权益是很正常的事情,你的投诉诉求是有理由投诉,一定会被受理的。
注意提供单号和详细情况(寄件日期、邮件到达投递地日期,投诉日期,投诉未处理至今日期等需要强调)方便统计。