Task: Sentiment Analysis
Input (Japanese): 同じ目的や感性を共有するための仕組みが分かります . ザ・リッツ・カールトン・ホテル日本支社長の高野登さんが、リッツ・カールトンの熱い心を紹介してくださいます。  高野さんは、リッツ・カールトンを「ホスピタリティ産業」とおっしゃっています。「ホスピタリティ」とは、「心からのおもてなしをすること」。言い換えると「お客様に愛情を示すこと」だそうです。  本書には、読んでいるこちらにまで感動が伝わるエピソードがいくつも登場します。  お客様の「感動」を生み出すのは、従業員の対応によってです。一人一人の感性の鋭さによるところが大きいのでしょうが、従業員が、お客様の「言葉にならない願望」を想像し、それを満たすために何をするべきかを判断し、行動する、そこにサービスを超える「感動」が生まれる、とおっしゃいます。  そして、従業員が「誇りと喜び」を持って、「どうしたらお客様に感動を与えられるか」と常に考え、情熱を持ち続けられるための後押しをする、組織としての情熱と仕組みがあることも分かりました。  人と接する職業にある者として、大変勉強になりました。愛情をもって紳士として人に接することができるように、そしていつかリッツ・カールトンに泊まれるようになりたいと思います。
Output (English): POS