Task: Sentiment Analysis
Input (German): Praxisorientiert und gut strukturiert . Das Buch Praxishandbuch Kundenmanagement" zeichnet sich dadurch aus, dass die Autoren einen Ansatz entwickelt haben, der in sechs Schritten (ULTIMA) systematisch durch die Erfolgsbausteine eines ganzheitlichen Kundenmanagements führt.  Dabei werden sowohl die strategische als auch die operative Ebene erläutert. Die Autoren legen einen großen Wert darauf, dass sich die Kundenwertorientierung auf das gesamte Unternehmen erstrecken muss. Während in vielen anderen Büchern zum CRM die technischen Aspekte überbetont werden, kommen im Praxishandbuch Kundenmanagement" auch die Motivation und Führung der Mitarbeiter und die Organisationsstruktur nicht zu kurz.  Es handelt sich um ein sehr hilfreiches Buch für Studierende und Praktiker mit zahlreichen anschaulichen Beispielen.
Output (English): POS