Statskontoretdatalabb/StatskontoretWebsites huggingface dataset:
# Språkkunskaper

Myndigheten lägger ut en tjänst med krav på akademisk utbildning, några års välmeriterad yrkeserfarenhet, samarbetsförmåga samt goda kunskaper i svenska språket.

Abbe som kom till Sverige som tonåring har läst på svenskt universitet och har några års yrkeserfarenhet kallas till anställningsintervju. Efter intervjun får han beskedet att hans språkkunskaper inte räcker för tjänsten.

Abbe pratar och förstår svenska utan problem men pratar med brytning.

## Diskutera

* Har Abbe blivit diskriminerad? Motivera.
* Är det skillnad på att prata med brytning eller med en kraftig dialekt? Motivera.
* Är vissa brytningar mer eller mindre accepterade? Vilka? Motivera.

## Fler dilemma övningar

* [Effektiv rekryteringsprocess?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/effektiv-rekryteringsprocess/)
* [Nya vänner](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/nya-vanner/)
* [Vilka behov går först?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/vilka-behov-gar-forst/)
* [Hur står det till på jobbet, egentligen?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/hur-star-det-till-pa-jobbet-egentligen/)
* [Sommarvikarien](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/sommarvikarien/)
* Språkkunskaper
* [Anställningsintevjun](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/anstallningsintervjun/)
* [En kändis söker jobb](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/en-kandis-soker-jobb/)
* [Rekryteringen](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/rekryteringen/)

Senast uppdaterad: 2025-10-31
# Anställningsintervjun

Agneta blir inte kallad till anställningsintervju trots att hon har minst lika goda eller bättre meriter än Peter som fått komma på intervju.

När hon ringer upp arbetsgivaren kan personen inte på ett övertygande sätt förklara varför Agneta inte blivit kallad, men innan de lägger på säger arbetsgivaren att personer över 55 års ålder inte är aktuella för tjänsten.

## Diskutera

* Vad är problematiskt med den här situationen? Motivera.
* Vad skulle du göra om du vore Agneta?
* Vad skulle det leda till?
* Har arbetsgivaren diskriminerat Agneta? Motivera.

## Fler dilemma övningar

* [Effektiv rekryteringsprocess?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/effektiv-rekryteringsprocess/)
* [Nya vänner](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/nya-vanner/)
* [Vilka behov går först?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/vilka-behov-gar-forst/)
* [Hur står det till på jobbet, egentligen?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/hur-star-det-till-pa-jobbet-egentligen/)
* [Sommarvikarien](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/sommarvikarien/)
* [Språkkunskaper](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/sprakkunskaper/)
* Anställningsintevjun
* [En kändis söker jobb](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/en-kandis-soker-jobb/)
* [Rekryteringen](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/rekryteringen/)

Senast uppdaterad: 2025-10-31
# Vab igen...

Abbe har en klump i magen när han skickar mejlet på morgonen. Han vet att det har varit en tuff vinter med mycket vab. Han har knappt varit en hel vecka på jobbet på flera månader, sjukdomarna går bara runt i familjen. Är det inte barnen så är det han själv som har varit sjuk.

Abbe har märkt att Karin och Lotta är stressade. Lotta som projektledare säger alltid att det är ok, att barnen kommer först, men Abbe har märkt att Karin har fått ta över mer och mer av de viktigaste delarna i arbetet. Abbe får mest vara backup och täcka upp där det behövs.

Annat var det innan han blev förälder. Då var det ju han som var påläggskalven och fick alla roliga och utmanande uppgifter. Nu är det Karin. Abbe börjar tappa sugen och lusten att gå till jobbet. Han märker att Lotta och Karin glömmer att berätta om viktiga möten och att de har avstämningar utan honom trots att han är på plats. Det är som att de inte ens räknar med honom längre.

Lotta suckar uppgivet. Abbe ska vabba igen. Vilken tur att hon har Karin i alla fall, henne kan man ju lita på. Lotta kan inte komma ihåg att det var så mycket vab när hon hade småbarn. Det är ju helt ohållbart att vara projektledare när det är så här. Tyvärr finns det ju inte på kartan att be om mer resurser. Cheferna säger ju alltid att det går bra men hon har ju sett vad som händer med projektledare som gör det. Lotta har jobbat på myndigheten i 15 år och vet vad som gäller. Det är bara att bita ihop och lösa uppgiften.

Karin ser mejlet från Abbe. Hon tycker synd om honom, hon vet att han tycker att det är jobbigt att vara borta så mycket. Karin tycker också att det är jobbigt att Lotta har kopplat bort honom från så stora delar av projektet. Hon vill inte klättra på Abbes bekostnad, han är ju duktig. Karin längtar till semestern för att få vila upp sig. Chefen har frågat hur det går i projektet men Karin har inte vågat säga något om stressen. Där litar hon på Lotta, man biter ihop och löser uppgiften. Lotta borde ju veta, hon har ju varit här längre än chefen.

## Diskutera

* Vad ser du som problematiskt i den här situationen?
* Vad skulle du göra om du var Karin? Abbe? Lotta?

## Fler dilemman om diskriminering

* [Prioritera lätta eller svåra ärenden?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/diskriminering/prioritera-latta-eller-svara-arenden/)
* [Goda relationer?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/diskriminering/goda-relationer/)
* [Vab igen...](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/diskriminering/vab-igen/)
* [Gränsdragningen](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/diskriminering/gransdragningen/)
* [Bara ett skämt?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/diskriminering/bara-ett-skamt/)
* [Komplimang?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/diskriminering/komplimang/)
* [Vad är okej att säga?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/diskriminering/vad-ar-okej-att-saga/)

Senast uppdaterad: 2025-11-28
# Chefen agerar

Märkligt… Nu kom din chef förbi igen, tredje gången bara den här veckan och var ovanligt engagerad i ett ärende som du hanterar.

Efter en del välformulerade frågor om hur det går, markerar hen tydligt att ditt beslut bör vara positivt för personen i fråga. Eller…inbillar du dig bara?

Nej, det var ju samma sak förra veckan. Det är ingen inbillning! Samtidigt är det så märkligt när det är glasklart att personen ska ha ett negativt beslut…

Ska bara, tänker du och googlar…

… och inser snart att personen sannolikt är nära vän till chefens chef…

## Diskutera

* Ser du något problematiskt med den här situationen?
* Hur skulle du hantera situationen?

## Fler dilemman om korruption och otillåten påverkan

* [Docent Phils bok om korruption](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/docent-phils-bok-om-korruption/)
* [Nya vänner](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/nya-vanner/)
* [En kaka till?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/en-kaka-till/)
* [Konferensen](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/konferensen/)
* [Relationer och konsulter – var går gränsen?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/relationer-och-konsulter--var-gar-gransen/)
* [Vad är lämpligt?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/vad-ar-lampligt/)
* [Aktieköpet](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/aktiekopet/)
* [Fredag kväll](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/fredag-kvall/)
* [Chefen agerar](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/chefen-agerar/)

Senast uppdaterad: 2025-11-28
# Prioritera lätta eller svåra ärenden?

Elsa jobbar som handläggare på en myndighet där enheterna tillsammans hanterar stora kvantiteter av ärenden. Hennes enhet har länge haft hög arbetsbelastning och stora ärendebalanser, så ett av de dagliga arbetsmomenten är att sitta och arbeta av listor på sökande i olika ärenden som har mejlat in och önskat att bli uppringda per telefon av myndigheten. Vissa av dessa telefonsamtal med de sökande sker via telefontolk, som handläggarna måste boka på förhand till en viss dag och tid. Därför skrivs önskemålen om de här samtalen upp på en separat lista.

Tolksamtalen är mycket mer arbetskrävande än de vanliga. Själva telefonsamtalet tar minst dubbelt så lång tid som vanligt. Dessutom kan man inte vara säker på att den sökande har förstått vilken dag och tid mötet ska vara, på grund av språkbarriären. Ibland får handläggarna inget svar när de ringer, och tolken måste därför bokas om och myndigheten betala för två möten.

Denna tröghet gör att den vanliga samtalslistan snabbt hinner bli mycket längre om Elsa och de andra handläggarna lägger ner den tid som krävs för att arbeta av tolksamtalslistan. Å andra sidan har tolksamtalen ofta fått vänta mycket längre än de vanliga – flera veckor eller till och med månader.

Elsa pratar med sina kollegor om att det inte känns bra att tolksamtalen blir liggande så länge. På ett enhetsmöte tar hon upp saken med chefen, men han är stressad över andra frågor och svarar bara svepande att handläggarna ska prioritera så att alla ärenden hinns med i rimlig takt.

## Diskutera

* Vad tycker du är problematiskt i den här situationen?
* Hur kan Elsa agera?
* Hur borde chefen agera?

## Fler dilemman om diskriminering

* [Prioritera lätta eller svåra ärenden?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/diskriminering/prioritera-latta-eller-svara-arenden/)
* [Goda relationer?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/diskriminering/goda-relationer/)
* [Vab igen...](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/diskriminering/vab-igen/)
* [Gränsdragningen](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/diskriminering/gransdragningen/)
* [Bara ett skämt?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/diskriminering/bara-ett-skamt/)
* [Komplimang?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/diskriminering/komplimang/)
* [Vad är okej att säga?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/diskriminering/vad-ar-okej-att-saga/)

Senast uppdaterad: 2025-11-28
# Fredag kväll

Det är fredag kväll och middagen är nästan klar. Kanske lite mer salt…? Så – perfekt! Vad skönt att alla kunde komma och visst är det underbart att höra tre generationer skratta och prata.

Då ringer det på dörren. Oj, är vi för högljudda? Lägenhetens ljudisolering är ju dessvärre inte den bästa. Tanken slår dig, när sjuåringen tittar ut i köket och säger:

– Det står en tant utanför dörren och vill prata med dig.

Reflexmässigt torkar du av händerna på handduken i köket och går ut i hallen. Där står grannen och ler, räcker fram en flaska vin och säger:

– Ja, jag hörde att du hade avancerat på myndigheten! Ville bara gratta och tänkte att den här kanske kan vara till glädje i kväll när du firar?!

## Diskutera

* Ser du något problematiskt med den här situationen?
* Hur skulle du agera?
* Skulle något liknande kunna hända dig?

## Fler dilemman om korruption och otillåten påverkan

* [Docent Phils bok om korruption](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/docent-phils-bok-om-korruption/)
* [Nya vänner](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/nya-vanner/)
* [En kaka till?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/en-kaka-till/)
* [Konferensen](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/konferensen/)
* [Relationer och konsulter – var går gränsen?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/relationer-och-konsulter--var-gar-gransen/)
* [Vad är lämpligt?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/vad-ar-lampligt/)
* [Aktieköpet](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/aktiekopet/)
* [Fredag kväll](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/fredag-kvall/)
* [Chefen agerar](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/chefen-agerar/)

Senast uppdaterad: 2025-11-28
# Aktieköpet

Det är onsdag förmiddag och du går med datorn under armen från ett möte till ett annat. Det är absolut inte bråttom, så du hinner ta en kopp te. Men se där i korridoren möter du en kollega som ser ytterst munter och upprymd ut.

Du hinner näst intill inte säga hej innan hen i snabbt tempo berättar att hen har något så otroligt kul att berätta. Din kollega böjer sig närmare, lite lätt dramatiskt mot dig och säger:

– Jag gjorde världens klipp igår! Jag köpte aktier, en rejäl post i ett specifikt företag – ja du vet nog vilket jag menar…

Din kollega ser din frågande uppsyn och fortsätter nu med sänkt röst,

– Ja, jag köpte aktier i det företaget och utifrån vad jag kan se av våra bedömningar och beslut är det ett riktigt bra företag!

## Diskutera

* Vad kan vara problematiskt i den här situationen?
* Hur skulle du agera i den här situationen?

## Fler dilemman om korruption och otillåten påverkan

* [Docent Phils bok om korruption](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/docent-phils-bok-om-korruption/)
* [Nya vänner](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/nya-vanner/)
* [En kaka till?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/en-kaka-till/)
* [Konferensen](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/konferensen/)
* [Relationer och konsulter – var går gränsen?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/relationer-och-konsulter--var-gar-gransen/)
* [Vad är lämpligt?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/vad-ar-lampligt/)
* [Aktieköpet](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/aktiekopet/)
* [Fredag kväll](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/fredag-kvall/)
* [Chefen agerar](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/chefen-agerar/)

Senast uppdaterad: 2025-11-28
# Hur står det till på jobbet, egentligen?

Myndigheten ska rekrytera till din enhet, igen. Suck. Det har varit flera annonser ute det senaste året. Du har hållit dig kvar men efter ett turbulent och konfliktfyllt år har många kollegor slutat.

Massa tid går åt att lära upp nya samtidigt som ni ska täcka upp för vakanser. En person som har sökt jobbet kontaktar dig. Han vill träffas på ett fik för att ställa lite fler frågor om hur det är på arbetsplatsen, egentligen.

Han har sett de andra annonserna och säger ”Man vill ju veta vad man ger sig in i?”.

## Diskutera

* Ser du något problematiskt med den här situationen?
* Hur skulle du göra?
* Spelar det någon roll om kandidaten är en nära vän, en ytligt bekant, tidigare kollega eller någon du inte känner?

## Fler dilemma övningar

* [Effektiv rekryteringsprocess?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/effektiv-rekryteringsprocess/)
* [Nya vänner](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/nya-vanner/)
* [Vilka behov går först?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/vilka-behov-gar-forst/)
* Hur står det till på jobbet, egentligen?
* [Sommarvikarien](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/sommarvikarien/)
* [Språkkunskaper](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/sprakkunskaper/)
* [Anställningsintevjun](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/anstallningsintervjun/)
* [En kändis söker jobb](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/en-kandis-soker-jobb/)
* [Rekryteringen](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/rekryteringen/)

Senast uppdaterad: 2025-10-31
# Nya vänner

Laila är så glad. Hennes son Leo började i ny förskola tidigare i höstas och efter en inledande skakig start har Leo äntligen börjat anpassa sig till sina nya pedagoger och kompisar. Leo leker numera mest med sin nya bästis Maya och denna tisdag har Maya följt med dem hem. När Mayas pappa Torkel kommer för att hämta henne blir Laila stående i dörren och småpratar med honom. Torkel undrar hur läget är och hur det går med jobbet. Laila säger något generiskt om att det tuffar på.

”Förresten”, säger Torkel. ”Jag har haft lite att göra med din myndighet på sistone. Jag gjorde en ansökan för en tid sedan, men jag har inte fått något svar ännu. Du skulle inte kunna kolla lite på den i era system och se hur det går?”

## Diskutera

* Vad bör Laila göra i denna situation?
* Skulle Laila göra annorlunda om Torkel försökte få henne att påverka myndighetens beslut?

## Fler dilemma övningar

* [Effektiv rekryteringsprocess](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/effektiv-rekryteringsprocess/)
* Nya vänner
* [Vilka behov går först?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/vilka-behov-gar-forst/)
* [Hur står det till på jobbet, egentligen?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/hur-star-det-till-pa-jobbet-egentligen/)
* [Sommarvikarien](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/sommarvikarien/)
* [Språkkunskaper](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/sprakkunskaper/)
* [Anställningsintevjun](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/anstallningsintervjun/)
* [En kändis söker jobb](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/en-kandis-soker-jobb/)
* [Rekryteringen](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/rekryteringen/)

Senast uppdaterad: 2025-10-31
# Sommarvikarien

Jasmine sitter i avslutningssamtal med Ebba, som har haft ett 10 månaders vikariat på myndigheten. Ebba har stormtrivts under sin tid på myndigheten och gjort ett mycket bra arbete men nu är Daniels föräldraledighet slut och han kommer tillbaka.

Ebba hade hoppats att det skulle bli en annan tjänst ledig, men så har det tyvärr inte blivit. Ebba är därför lite ledsen och vet inte hon ska göra.

Jasmine vill gärna uppmuntra Ebba och klappar henne vänligt på knät och säger ”Du som är så ung och vacker ska inte vara orolig, du kommer att hitta ett nytt arbete”.

Efter samtalet med Ebba har Jasmine möte med avdelningschefen Lars. Lars berättar att det kommer finnas ett behov av tillfällig förstärkning under sommaren och att han avser att ta in en sommarvikarie. Jasmine tänker direkt på Ebba men Lars förklarar att han redan har en kandidat och att han bara behöver hjälp med formalian av Jasmine.

Lars har tänkt anställa Sara, sin brorsdotter som precis har blivit klar med sin examen. När Jasmine ändå tycker att Lars bör överväga om inte Ebba skulle vara bättre lämpad för vikariatet, ryter Lars ifrån och säger med ganska hård röst att han som erfaren chef vet bättre och här ska inte någon handläggare från HR komma och ha åsikter.

”Se till att ha beslutet i ordning till imorgon bitti, så skriver jag på” säger Lars innan han bryskt reser sig och lämnar rummet.

## Diskutera

* Vad är problematiskt med den här situationen? Varför?
* Vad skulle du göra om du vore Jasmine?
* Vad skulle det kunna leda till?

## Fler dilemma övningar

* [Effektiv rekryteringsprocess?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/effektiv-rekryteringsprocess/)
* [Nya vänner](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/nya-vanner/)
* [Vilka behov går först?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/vilka-behov-gar-forst/)
* [Hur står det till på jobbet, egentligen?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/hur-star-det-till-pa-jobbet-egentligen/)
* Sommarvikarien
* [Språkkunskaper](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/sprakkunskaper/)
* [Anställningsintevjun](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/anstallningsintervjun/)
* [En kändis söker jobb](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/en-kandis-soker-jobb/)
* [Rekryteringen](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/rekrytering/rekryteringen/)

Senast uppdaterad: 2025-10-31
# En kaka till?

Disa och Fanny är utredare och jobbar med en utvärdering av en annan myndighets verksamhet. Bland annat behöver de ta del av och granska akter som finns på myndigheten. För att gå igenom akterna behöver de vara på plats på myndigheten flera dagar i sträck. De ska sitta ensamma i ett konferensrum hela dagarna och de personer som tar emot dem på myndigheten tycker synd om dem. Dag ett får de fika inrullad till sig, kaffe och en chokladbit.

”Så att ni inte tappar energi”- säger personen från myndigheten.

Dag två rullas kaffe, choklad och en macka in. Disa börjar känna sig obekväm i situationen, men Fanny smaskar glatt i sig. Dag tre får de kaffe, chokladbit, macka och smoothie. ”Smoothien blev över efter en konferens vi hade här igår” säger deras kontaktperson. ”Det blev så många över.” Nu känner Disa att det har gått för långt. Fanny tycker fortfarande att det är ok. ”Det var väl snällt av dem, det blir ju bara pinsamt att säga något nu och annars skulle de ju kastas”. Disa håller tyst och fortsätter jobba.

## Diskutera

* Ser du något problematiskt i situationen?
* Var går gränsen för vad man får ta emot från en annan myndighet om ens uppdrag är att utvärdera eller granska myndigheten?
* Är det ok att bli bjuden på lunch om man t.ex. deltar på en konferens som myndigheten arrangerar?
* Är det ok att bli bjuden på en lunchmacka?
* Är det ok att bli bjuden på tårta?
* Är det ok att ta emot en gåva? Exempelvis en vattenflaska, mugg eller glaskaraff?

## Fler dilemman om korruption och otillåten påverkan

* [Docent Phils bok om korruption](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/docent-phils-bok-om-korruption/)
* [Nya vänner](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/nya-vanner/)
* [En kaka till?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/en-kaka-till/)
* [Konferensen](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/konferensen/)
* [Relationer och konsulter – var går gränsen?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/relationer-och-konsulter--var-gar-gransen/)
* [Vad är lämpligt?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/vad-ar-lampligt/)
* [Aktieköpet](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/aktiekopet/)
* [Fredag kväll](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/fredag-kvall/)
* [Chefen agerar](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/chefen-agerar/)

Senast uppdaterad: 2025-11-28
# Egen firma

”Varför ska jag behöva redovisa det?” Christina blänger på sin chef Anna. ”Du förstår väl att det spelar roll” säger Anna. ”Jag hörde att du pratade om att du hade ett eget företag som sysslar med revision och eftersom du arbetar som revisor här så kan det vara fråga om en bisyssla. Det måste du i så fall redovisa för myndigheten.”

”Jag löser mina arbetsuppgifter och du är nöjd med min arbetsinsats, så låt bli att rota i vad jag gör på min fritid” fräser Christina.

Anna vet inte riktigt hur hon ska bemöta Christina och ber henne därför att gå och prata med chefjuristen Ali. Christina suckar inombords men traskar i väg till Ali för att få det överstökat.

Ali är inte direkt Christinas favorit. Som alla jurister hon känner är han tråkig och långrandig. Hänvisar i det oändliga till paragrafer hit och dit och så är det detta eviga ”å ena sidan och å andra sidan”.

”Bisysslor” säger Ali ”det är som huvudregel tillåtet, men det finns vissa undantag och dessa regleras i 7 a- d §§ LOA. Han pratar på i det oändliga tycker Christina. ”Förtroendeskadlig… arbetshindrande… konkurrens…”, det är så trist att Christina nästan somnar stående.

”Jag har till exempel själv en bisyssla.” säger Ali avslutningsvis. ”Jag håller klätterkurser och föredrag om klättring. Det redogjorde jag för när jag anställdes och så fyllde jag naturligtvis i blanketten till personalakten. Har du sett mina klätterbilder?” Innan Christina hinner protestera har Ali tagit fram sin webbplats med bilder från sin senaste klätterresa.

När hon går därifrån har hon huvudet fullt av bilder med hissnande utsikt och lodräta bergsväggar. ”Ali – han som verkar så tråkig” tänker Christina. ”Men vad sa han egentligen om bisyssla?”

## Diskutera

* Vad ser du som problematiskt i den här situationen?
* Vilka bisysslor skulle kunna vara ett problem i vår verksamhet?

## Fler dilemman om jäv och bisysslor

* [Kusinens granne](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/kusinens-granne/)
* [Goda relationer?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/goda-relationer/)
* [Rätt eller fel på tentan?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/ratt-eller-fel-pa-tentan/)
* [Granskningen](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/granskningen/)
* [Antologin](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/antologin/)
* [Egen firma](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/egen-firma/)
* [En ny partner](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/en-ny-partner/)
* [Goda vänner](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/goda-vanner/)

Senast uppdaterad: 2025-11-28
# Nya vänner

Laila är så glad. Hennes son Leo började i ny förskola tidigare i höstas och efter en inledande skakig start har Leo äntligen börjat anpassa sig till sina nya pedagoger och kompisar. Leo leker numera mest med sin nya bästis Maya och denna tisdag har Maya följt med dem hem. När Mayas pappa Torkel kommer för att hämta henne blir Laila stående i dörren och småpratar med honom. Torkel undrar hur läget är och hur det går med jobbet. Laila säger något generiskt om att det tuffar på.

”Förresten”, säger Torkel. ”Jag har haft lite att göra med din myndighet på sistone. Jag gjorde en ansökan för en tid sedan, men jag har inte fått något svar ännu. Du skulle inte kunna kolla lite på den i era system och se hur det går?”

## Diskutera

* Vad bör Laila göra i denna situation?
* Skulle Laila göra annorlunda om Torkel försökte få henne att påverka myndighetens beslut?

## Fler dilemman om korruption och otillåten påverkan

* [Docent Phils bok om korruption](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/docent-phils-bok-om-korruption/)
* [Nya vänner](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/nya-vanner/)
* [En kaka till?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/en-kaka-till/)
* [Konferensen](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/konferensen/)
* [Relationer och konsulter – var går gränsen?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/relationer-och-konsulter--var-gar-gransen/)
* [Vad är lämpligt?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/vad-ar-lampligt/)
* [Aktieköpet](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/aktiekopet/)
* [Fredag kväll](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/fredag-kvall/)
* [Chefen agerar](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/korruption-och-otillaten-paverkan/chefen-agerar/)

Senast uppdaterad: 2025-11-28
# Antologin

Kaj har jobbat länge på myndigheten och har blivit en av de allra bästa i Sverige på just sitt område och kan allt om hur det har varit, varför det har förändrats och hur det ser ut nu. Kaj blir tillfrågad av en förläggare att skriva en text till en antologi inom just Kajs expertområde!

Den ska innehålla flera artiklar med olika aspekter och Kaj tycker det verkar riktigt spännande. Han blev väldigt glad över att bli tillfrågad att bidra.

Kaj tycker att det är väldigt spännande att skriva sin text och med hjälp av all information som han kan ta fram på myndigheten känner han att texten både blir väl underbyggd och väldigt intressant. Han skriver lite nu och då när han har möjlighet under dagen och sitter ofta kvar någon extra timme på kvällen för att fila i lugn och ro eller leta efter information.

När Kaj tycker att texten är färdigbearbetad ber han sin kollega Anna att läsa och kommentera texten. Kaj berättar att texten ska ingå i antologin och hur roligt det har varit att djupdyka i myndighetens samlade informationsmängder – det finns så mycket intressant om man bara tar sig tid att ta del av allt.

Anna tycker att Kajs text är riktigt intressant och mycket välskriven. Hon gratulerar honom till ett väl genomfört uppdrag och undrar om även enhetschefen var lika nöjd? ”Vad har chefen med det här att göra?” undrar Kaj förvirrat.

Anna blir en aning konfunderad men säger att antingen var det väl i jobbet som Kaj skrev texten eller så var det en bisyssla? I båda fallen angår det väl chefen?

Kaj fattar ingenting, det är ju han som fått frågan och han som skrev texten – det har väl varken chefen eller myndigheten överhuvudtaget med att göra?

## Diskutera

* Ser du något problematiskt med den här situationen?
* Hur skulle du göra om du vore Kaj? Och om du vore Anna?

## Fler dilemman om jäv och bisysslor

* [Kusinens granne](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/kusinens-granne/)
* [Goda relationer?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/goda-relationer/)
* [Rätt eller fel på tentan?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/ratt-eller-fel-pa-tentan/)
* [Granskningen](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/granskningen/)
* [Antologin](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/antologin/)
* [Egen firma](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/egen-firma/)
* [En ny partner](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/en-ny-partner/)
* [Goda vänner](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/goda-vanner/)

Senast uppdaterad: 2025-11-28
# En ny partner

Staffan har jobbat länge med att göra granskningar. Han kan frågorna utan och innan, och är stolt över att han utför sitt jobb sakligt och professionellt.

Då och då påminns de anställda om sin skyldighet att anmäla om de är jäviga i en fråga. Det är bra, tycker Staffan, men i verkligheten blir det ju sällan ett problem. Staffan har nog faktiskt aldrig hört talas om att någon av hans kollegor har avböjt ett uppdrag på grund av jäv.

Staffan har precis börjat dejta en ny kvinna, Stella. De har bara träffats i några månader, men det har gått väldigt bra och Staffan känner sig hoppfull. Det är extra roligt, eftersom Stella också arbetar med liknande frågor och verkligen förstår Staffan.

En dag får Staffan in ett uppdrag om att granska Stellas myndighet. Staffan tänker att han absolut skulle kunna genomföra uppdraget som vanligt. Men, tänker han, borde jag ändå säga till chefen, och helt enkelt låta någon annan ta uppdraget? Eller får det mig att framstå som oprofessionell? Vad skulle kollegorna, eller inte minst chefen, tycka om mig då?

Staffan bestämmer sig för att inte säga något – de har ju trots allt träffats så kort tid…

## Diskutera

* Ser du något problematiskt i situationen?
* Blir situationen annorlunda om Staffans relation går att se, till exempel på Facebook?
* Blir situationen annorlunda om Stella är Staffans brors flickvän?
* Vad kan chefen göra för att underlätta för Staffan?
* Skulle något liknande kunna hända i din verksamhet?

## Fler dilemman om jäv och bisysslor

* [Kusinens granne](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/kusinens-granne/)
* [Goda relationer?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/goda-relationer/)
* [Rätt eller fel på tentan?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/ratt-eller-fel-pa-tentan/)
* [Granskningen](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/granskningen/)
* [Antologin](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/antologin/)
* [Egen firma](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/egen-firma/)
* [En ny partner](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/en-ny-partner/)
* [Goda vänner](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/goda-vanner/)

Senast uppdaterad: 2025-11-28
# Goda vänner

Johan var jätteglad för Annas skull. Hon var som klippt och skuren för en chefstjänst, det hade varit självklart redan under studietiden. Nu hade hon äntligen fått en chefstjänst hos konsultjätten hon ägnat hela sin karriär åt. Det var lätt att unna henne framgången.

Anna var den enda riktigt bra tjejkompisen han hade. Ända sen han själv blev chef tyckte han att det var svårt att koppla av med andra. Men Anna var inte så imponerad av att han jobbade nära makten och han kunde alltid lita på att hon sa vad hon tyckte. Hon var ett värdefullt bollplank rent professionellt och hade ett gott omdöme. Hon hade med goda råd räddat honom ur mer än en knipa.

Nu hade hon velat att de skulle gå ut och fira. Och även om de bara fått ihop det till en lunch så hade den varit jättetrevlig. Det var inte varje dag Johan unnade sig en lång lyxlunch med ett glas champagne. Kanske i flottaste laget, men de firade ju faktiskt. Det var kul att se henne så sprudlande glad och full av energi.

Samtidigt hade hon kastats in i rätt knepiga frågor med en gång. Han hade försökt bidra med sin kunskap inom de områden där hon inte var riktigt insatt ännu. Enheten där Anna var chef jobbade ju i samma bransch som han så det var lätt att komma med goda råd. Det borde vara lugnt, Johan trodde inte att konsultfirman hade något avtal med hans myndighet längre, även om de hade haft det förut.

Johan tog tid på sig när han tvättade händerna inne på toaletten. Kanske behövde han tänka sig för på ett lite annat sätt i fortsättningen. Anna skulle alltid vara Anna, men han fick ju inte klanta till det. Tillbaka från toaletten såg han att hon höll på att plocka ihop sina saker och redan verkade ha betalat.

– Jag visste att du bara skulle börja tjafsa om jag sa att jag skulle ta hand om notan och nu när jag blivit chef och allt så vill jag faktiskt få bjuda för en gångs skull!

Hon log stort mot honom och reste sig för att gå.

## Diskutera

* Ser du något problematiskt med den här situationen?
* Vad skulle du göra om du var Johan?
* Har du varit med om någonting liknande?

## Fler dilemman om jäv och bisysslor

* [Kusinens granne](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/kusinens-granne/)
* [Goda relationer?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/goda-relationer/)
* [Rätt eller fel på tentan?](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/ratt-eller-fel-pa-tentan/)
* [Granskningen](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/granskningen/)
* [Antologin](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/antologin/)
* [Egen firma](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/egen-firma/)
* [En ny partner](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/en-ny-partner/)
* [Goda vänner](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/jav-och-bisysslor/goda-vanner/)

Senast uppdaterad: 2025-11-28
# Tacksamhet

Du har handlagt ett komplext ärende med mycket kontakter med den berörda personen. Av och till under de senaste månaderna har ni suttit i telefon flera gånger och haft rätt många mejlväxlingar för att få alla uppgifter och omständigheter att bli korrekta.

Personen hade haft problem i kontakterna med en tidigare handläggare på myndigheten och var rätt upprörd i era första kontakter. Nu är hen väldigt nöjd och uttrycker sitt tack på telefonen. Du är också nöjd och tycker att du har hittat en bra balans mellan ett gott bemötande och att rätt ska vara rätt.

Fredag eftermiddag ringer ett bud på dörren med en present och en lapp där personen uttrycker sin uppskattning för all hjälp.

## Diskutera

* Ser du något problematiskt med den här situationen?
* Hur skulle du agera?
* Spelar det någon roll vad det är för present och vilket värde den har? Till exempel om det är en flaska vin eller en blombukett?

## Fler dilemman om bemötande

* [Deadline närmar sig](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/deadline-narmar-sig/)
* [Rätt till service](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/ratt-till-service/)
* [Kundtjänst](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/kundtjanst/)
* [Nytt ärende](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/nytt-arende/)
* [Tacksamhet](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/tacksamhet/)
* [Ny på jobbet](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/ny-pa-jobbet/)
* [Lite får man tåla](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/lite-far-man-tala/)
* [En rolig lunch](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/en-rolig-lunch/)
* [Att möta en medmänniska](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/att-mota-en-medmanniska/)

Senast uppdaterad: 2025-11-28
# Nytt ärende

Nu satt Majken här igen efter måndagsmötet med ett klurigt ärende. Som vanligt ett prioriterat ärende som det kan bli media på om det blir fel.

Majken vet att chefen uppskattar henne men ibland hade det varit skönt med lite enklare arbetsuppgifter. Nu skulle hon igen få samarbeta med den där enheten som inte riktigt fungerar – och sakexperten på enheten är dessutom en jobbig jävel.

Mika måste med. Förra gången de jobbade ihop hade det nästan blivit en fullskalig konflikt med just den där enheten, men som tur var hade Mika varit en klippa och lyckats lugna ner stämningen. Även om Mika känner flera som jobbar där så är hon inte nära chefen eller den där besvärliga personen och det är ju huvudsaken.

Egentligen borde de vara tre på uppgiften men Majken tvekade att be Andreas. Han är det logiska valet, absolut. Men hon har svårt för honom. Trots att han är rätt nyanställd, har han bestämda uppfattningar om allt. Han hänvisar också hela tiden till sin bakgrund och drar expertkortet i tid och otid.

Majken vill egentligen ta med Magnus i stället, som hon var van att jobba med. Men det skulle inte bli populärt. Som om Andreas läste hennes tankar står han plötsligt där i dörröppningen:

– Jag hörde att du fick ett angeläget ärende som jag är klippt och skuren för. Ska vi prata om det nu eller tänkte du mejla om ett möte?

Majken tog på sig ett lite förvånat ansikte och vände sig emot honom.

## Diskutera

* Vad är problematiskt i den här situationen?
* Vad skulle du göra om du var Majken?
* Har du varit med om någonting liknande?

## Fler dilemman om bemötande

* [Deadline närmar sig](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/deadline-narmar-sig/)
* [Rätt till service](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/ratt-till-service/)
* [Kundtjänst](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/kundtjanst/)
* [Nytt ärende](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/nytt-arende/)
* [Tacksamhet](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/tacksamhet/)
* [Ny på jobbet](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/ny-pa-jobbet/)
* [Lite får man tåla](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/lite-far-man-tala/)
* [En rolig lunch](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/en-rolig-lunch/)
* [Att möta en medmänniska](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/att-mota-en-medmanniska/)

Senast uppdaterad: 2025-11-28
# Deadline närmar sig

Lucas reste sig från skrivbordet och tittade ut genom fönstret. Chefen tittade ofta förbi och frågade hur det gick. Han hade fått mycket beröm av cheferna för sina insatser hittills och jobbade nu med ett mer komplicerat projektledaruppdrag.

Det här var hans andra projekt och han började känna sig ganska varm i kläderna. Men det var bara ett par veckor kvar till deadline och Lucas började bli lite osäker på Elisabeth. Hon hade jobbat länge på myndigheten, men verkade inte så intresserad av jobbet längre. Inget av det hon ansvarade för var klart. Lucas hade inte fått se någonting än. Han suckade och gick bort mot Elisabeths rum.

Lucas: Hej, chefen var inne på mitt rum och vill veta hur det går… men jag kom egentligen för att kolla hur det går med dina delar. Jag har ju inte sett något än.

Elisabeth: Jag har några delar till som jag vill jobba på. Jag skickar i eftermiddag, eller imorgon. Vad är det chefen har så bråttom med att veta? Hon måste ju fatta att vi måste få arbetsro. Du som projektledare måste markera att hon får vänta till det är klart. Du kommer aldrig få respekt som projektledare om du inte kan stå upp mot chefen.

## Diskutera

* Ser du något problematiskt i den här situationen?
* Vad skulle du göra om du vore Lucas?

## Fler dilemman om bemötande

* [Deadline närmar sig](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/deadline-narmar-sig/)
* [Rätt till service](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/ratt-till-service/)
* [Kundtjänst](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/kundtjanst/)
* [Nytt ärende](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/nytt-arende/)
* [Tacksamhet](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/tacksamhet/)
* [Ny på jobbet](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/ny-pa-jobbet/)
* [Lite får man tåla](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/lite-far-man-tala/)
* [En rolig lunch](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/en-rolig-lunch/)
* [Att möta en medmänniska](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/att-mota-en-medmanniska/)

Senast uppdaterad: 2025-11-28
# Kundtjänst

Kan inte telefonen sluta ringa för fem sekunder?! Det är årets arbetstopp och det lyser rött i hela systemet. Alla jobbar övertid för att beta av alla inkommande frågor men det är som vanligt som att det inte finns någon hejd på antalet frågor som kan ställas under en arbetsdag.

Bea som har jobbat länge på kundtjänst tar det med ro och jobbar på som vanligt. Det är ingen idé att hetsa upp sig trots att chefen manar på ”Ni måste kunna jobba lite effektivare, var lite trevligare.” Hon vet att han brukar ångra sig sen och be om ursäkt för att han har drivit på för hårt.

Bredvid henne sitter Nico som vanligt. I vanliga fall småpratar de lite mellan samtalen men nu är det bara att mata på. När Bea är mitt i ett samtal hör hon Nico väsa fram ”Om du hade läst ordentligt på hemsidan hade du förstått bättre.” Sen ser hon hur Nico lägger på och argt går iväg.

## Diskutera

* Vad ser du som problematiskt i den här situationen?
* Vad skulle du göra om du var Bea?

## Fler dilemman om bemötande

* [Deadline närmar sig](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/deadline-narmar-sig/)
* [Rätt till service](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/ratt-till-service/)
* [Kundtjänst](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/kundtjanst/)
* [Nytt ärende](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/nytt-arende/)
* [Tacksamhet](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/tacksamhet/)
* [Ny på jobbet](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/ny-pa-jobbet/)
* [Lite får man tåla](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/lite-far-man-tala/)
* [En rolig lunch](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/en-rolig-lunch/)
* [Att möta en medmänniska](/kunskapsstod-och-regler/forvaltningskultur/verktygslada/dilemmaovningar/bemotande/att-mota-en-medmanniska/)

Senast uppdaterad: 2025-11-28