# Om metodstödet

---

Metodstödet ger en översikt av de vägval som en myndighet bör ta ställning till inför
en rättslig kvalitetsuppföljning. Stödet går bland annat igenom frågor som rör
uppföljningens syfte, fokusområde och målgrupp, hur man kan tänka kring olika
aspekter av urval, behovet av oberoende hos den som granskar och tänkbara åtgärder
utifrån resultatet av uppföljningen.

Detta metodstöd syftar till att hjälpa myndigheter att göra medvetna val i hur de lägger upp sitt arbete med kvalitetsuppföljning.

Metodstödet kan ses som den samlade klokskapen från myndigheternas arbete och som en checklista för att säkerställa att man tänkt igenom och gjort medvetna val för stegen i processen. Ambitionen är att stödet ska vara så heltäckande som möjligt, men det är förstås svårt att nå fullständighet. Statskontoret tar därför tacksamt emot förlag på hur materialet kan vidareutvecklas.

## Läsanvisning – Hur metodstödet ska förstås

### För ärendehandläggning – men kan användas bredare

Detta stöd är skrivet utifrån ett tänkt fall där myndigheterna ska granska den rättsliga kvaliteten för handläggning och beslut för en viss ärendetyp. Vi vet dock att vissa myndigheter använder rättslig kvalitetsuppföljning även för att granska sådant som inte är beslut och handläggning i traditionell mening, till exempel kundservice och webbtexter. De flesta, men inte alla, stegen i metodstödet är relevanta oavsett vad som följs upp.

Vi har använt begreppet handläggare för den som har handlagt och fattat beslutet i ärendet, även om det ibland kan finnas både en handläggare och en utpekad beslutsfattare. Begreppet ”handläggare” kan även syfta på annan personal (till exempel den som skrivit en webbtext eller som svarat i kundtjänst), och ”beslut” kan även syfta på annat som kvalitetsuppföljningen avser granska (exempelvis webbtext eller bemötande).

### Vägval med tydlig koppling till ett visst syfte markeras

Det huvudsakliga syftet med en viss kvalitetsuppföljning får konsekvenser för vissa av vägvalen. Om syftet är att mäta för att kunna säga något om kvalitetens nivå eller utvecklingen över tid bör delar av processen utformas på ett annat sätt än om syftet är lärande och utveckling. Därför presenterar vi för vissa av stegen i processen förslag på vilka alternativ som bedöms vara bäst för respektive syfte.

**(M)** visar att alternativet rekommenderas för ett mätande syfte.

**(U)** visar att alternativet rekommenderas för lärande/utveckling.

Om det varken står (M) eller (U) betyder det att det fungerar för båda syftena eller inte har en tydlig slagsida åt något av hållen.

### Fler alternativ är ofta möjliga parallellt

För att tydliggöra om vi ser det som möjligt med flera vägval parallellt eller inte har varje alternativ en symbol.

■ visar att alternativet är möjligt att kombinera med fler alternativ.

● visar att alternativet inte kan kombineras med något annat.

Alternativen presenteras som en punktlista där varje alternativ har en bokstav för att göra det enklare att hänvisa.

### Stegen kan komma i olika ordning

Stegen i processen presenteras i den ordning vi bedömt som den mest logiska, men det behöver inte ses som en rekommenderad ordning. Stegen kan under vissa omständigheter genomföras parallellt eller i en annan ordning, och man kan behöva gå fram och tillbaka mellan dem för att säkra att det blir en fungerande helhet eftersom olika vägval påverkar varandra.

Senast uppdaterad:
2023-02-23

Innehållet är granskat:
2025-10-13