问题是为什么银行个人业务不能完全取消柜台？,简单的描述是我昨天去银行柜台办业务，主要是网银证书过期了，必须去柜台办理，到了银行一看，我的天，那个排队长的，没有1个小时肯定排不到我。好吧我有耐心，我慢慢等，结果一个窗口办完一个业务了，挂上了暂停的牌子，柜员直接离开了，当时这个火大啊，我知道柜员也是人也要上个厕所什么的，但在当时这个场景下，很难控制自己的情绪啊，这个排队太TM浪费时间了。<br>当时我就在想，这些银行为什么就不能网上办理业务呢，这样用户就不用出门，不用找网点，不用排队，有什么需求直接网上提交申请。如果银行要审核，就审核去好了，慢点，严格点，我也无所谓。至少我节约了出门时间，排队时间，等待审核的时候我还能继续做自己的事。<br>银行也能节约柜台成本，人力成本，培训成本，这么好的事情何乐而不为呢？<br> 2015-03-25补充 <br>感谢看到这么多同学积极回答。<br>1.补充一点，我之所以去柜台，是因为我有1个多月因为不可抗力没有登录网银，再次登录提示我证书过期了，我打了银行电话，告知我必须去柜台，除此以外别无他法，不得已我才去的。<br>2.有很多同学提到，现有的银行有很多负担，暂时无法取消柜台。这个问题，我有个想法，能不能新成立一家银行，申请业务都能在网上或ATM上完成。这样的银行是否能经营下去？<br>a 安全认证刷脸的问题可以用手机摄像头或电脑摄像头来完成。一样都是人工验证，摄像头和柜员没什么区别。证件照不像本人，就是到了柜台也依然不像。<br>b 减少排队等待和骚扰，不会去半个存款业务还要被推销其他理财产品。这甚至都是一个卖点，“我们银行不会忽悠你购买保险和理财”<br>c 营业时间长。采用在线经验，各种抱怨公司上班银行上班，公司下班银行下班的抱怨就不会有了，任何业务都能全天24小时在线办理。,正文为目前去柜台化是各大银行都在做的事情，你可以去尝试下宇宙行的智能终端，连 U 盾都能给你吐出来，完全不需要上柜台。目前保留柜台的数量正在减少，但是无法完全撤柜，首先很明显的问题就是爷爷奶奶们只会上柜，给他们培训智能终端是很复杂而且收效很差的事情。其次是不要忽视这个世界上还有大量不认字的人需要办理银行业务。最后也要理解银行是个金融服务机构，最终人工服务应当是收费化趋势的，不可能再把大量人力铺设在基础可