问题是呼叫中心的座席和用户数一般是什么关系？,简单的描述是,正文为座席数（（（用户数来电比率）AHT）36008）座席利用率。考虑Service Level的关系，你还得用Erlang换算一下。如果一周无休的，那就再乘7除5。如果其他工作小时的，把8换成其他的即可。一天总人数就是这么算的，至于什么时候排多少人，那是排班的事情，和这个问题无关。