问题是在atm机上遗失手机，在监控录像录下是谁拿走的情况下，却什么也做不了？,简单的描述是当时属于银行下班时间，人工服务的那边铁闸门已关，但工作人员和保安还在，我在另一边的atm机取款（atm机属于封闭式），在办完业务后将手机遗忘在了那里，5分钟后发现手机不在就立刻赶了回来，但已经丢失。<br>1.先是找的银行，银行工作人员帮我查询了监控录像，看到了别人拿我手机的全过程，并告知我对方在拿手机的同时还取了钱，凭借这个是可以查到对方的身份信息的，但我得先去派出所报案，让警察来调查。<br>2.紧接着我去了警察局，警察咨询完情况后，说我这个不属于盗窃，而是属于侵占，但因为没有达到立案的金额所以不构成犯罪，建议我进行民事诉讼<br>3.我回来上网一查，凡是自诉案件都应该自己提供被告人的信息，如果没有银行的帮助我根本不可能拿到对方的信息，这就事实上陷入了一个银行警察法院银行的死循环。<br>希望问答社区上的朋友能帮我分析分析，即使不能提供解决办法也行，我想了解这件事所牵涉到的法律知识和行业规定。,正文为根据你的描述，首先深表同情，但作为银行工作人员，如果您是捡了钱包通过我找失主我可能还敢给你找，但您要是丢了钱包我给您找谁捡的我铁定不敢，原因只有一个，丢钱包的人不会怪你查他资料，捡东西的人银行即使不把信息给你也会找银行麻烦，有时候正义是要付出代价的，而这个代价是帮你查的人没办法承担的。泄露客户信息这种事从入行开始就被各种教育过了。因此我建议联系公安机关，或找公干机关的朋友看看能不能让银行去查，