Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: من الان ثبت سفارش و پرداخت را انجام دادم
و کد تخفیف را در اپلیکیشن وارد کردم اما تخفیف اعمال نشده
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز لطفا از ارور نمایش داده شده و لینک کالاهای ثبت شده عکس بگیرید و در صفحه تماس با ما به صورت ایمیل ثبت کنید تا این مورد بررسی شود
Customer: ارسال رایگان محصولات برای چه مقدار سفارشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز - هزینه ارسال سفارشات بالای دویست هزار تومان در ارسال اکسپرس  تهران   رایگان  و زیر دویست هزار تومان 9500 تومان  میباشد.
-هزینه ارسال سفارشات زیر دویست هزار تومان در ارسال اکسپرس غیر از تهران  9500 تومان میباشد.
- هزینه ارسال سفارشات از طریق پست پیشتاز با تعرفه مصوب اداره ی  پست محاسبه میشود.
Customer: شرایط خرید اقساطی رو هم میگید بهم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent:  لطفا از طریق لینک ارسال شده وارد شوید و اپ دیجی پی را نصب کنید وارد اپ شوید گزینه خرید اقساطی بین گزینه نمایش داده میشود پیش ثبت نام را انجام دهید در صورتی که شامل شرایط باشید اطلاع رسانی جهت خرید اقساطی به شما اطلاع رسانی میشود.
پیش ثبتنام:
https://www.mydigipay.com/landing/credit/credit.html
Customer: من دو عدد برنج طبیعت به وزن هر کدام 10کیلو خریدم که جمعا میشه 20 کیلو و الان در سامانه رهگیری پستی که نگاه کردم زده وزن بسته 10 کیلو گرم..جریان چیه؟134698041
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: شماره مرسوله :191489918909122627478011 و 191489918909123707478011 میباشد
Customer: سلام من یک خرید کردم از دیجی کالا و از خریدم منصرف شدم میخام بفهمم که پول به حسابم واریز میشه ؟ 134662775
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: در  تاریخ و ساعت :1399/07/03 18:05	 مبلغ عودت داده شده
Customer: الان که مرجوعی ثبت شد، باید دوباره این کالا را خرید کنم، یا به جای موجوعی برام همین کالا میاد؟۱۳۴۱۰۳۱۴۹
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: درخواست شما مبنی بر تعویض کالا ثبت شد . در صورت امکان تعویض صورت میگیرد و در غیر اینصورت مبلغ به شما بازگردانده میشود
Customer: ببخشید من کد تخفیف از دیجی استایل دارم تو سایت گزینه ی دیجی استایل رو پیدا نکردم ممکنه راهنمایی کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز وارد لینک:https://www.digistyle.com/?ref=home شوید
Customer: سلام ببخشید من با ی شماره دیگه از دیجی کالا خرید کردم خیلی سریع میاورد ولی تو این خرید تا امروز نوشته درحال اماده سازیDKC-۱۳۳۰۱۱۹۲۲
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی هست و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشه.
Customer: ایا می شود روی محصولی که از دیجی کالا خرید نکرده ای نظر بدهی با توجه به اینکه قبلا اون محصول را از جایی دیگر خریده بودی؟ و امتیاز ۵ ستاره بگیری
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر دوست عزیز باید این کالا از دیجی کالا خرید شده باشد
Customer: خرید قسطی سامسونگ S20  به چه صورت هست
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: لطفا از طریق لینک ارسال شده اپ دیجی پی رو نصب کنید و وارد بشید گزینه خرید اقساطی بین گزینه ها نمایش داده میشه پیش ثبت نام رو انجام بدید در صورتی که شامل شرایط باشید برای خرید اقساطی به شما اطلاع رسانی میشه .
پیش ثبت‌نام:
https://www.mydigipay.com/landing/credit/credit.html
Customer: لام. ببخشید من یه سفارش داشتم که قرار بود ساعت ۹ تا ۱۲ به دستم برسهDKC-۱۳۳۲۱۳۹۱۱ولی نرسیده دستم که هنوز! مشکل سیستمه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: درخواست شما جهت بررسی  به همکاران ارجاع شد، لطفا منتظر اعلام نتیجه باشین ، نتیجه از طریق پیامک اطلاع رسانی میشه.
Customer: چندوقت پیش پرداخت درب منزل داشت، الان ندارهمن رمز دوم پویا ندارم، برای همین باید پرداخت درب منزل بزنم، چیکار کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود . در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنید لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید .
Customer:  پیگیری سفارش را میخوام بدم هنوز نرسیده چقدر زمان میبرهDKC-۱۳۱۴۴۲۵۵۷
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز سفارش تحویل همکار ارسال شده
لطفا تا ساعت 1 اگر  که براتون امکان داره منتظر باشید
Customer: سلام من پایین سفارشم نوشته ثبت مرجوعی اون یعنی چی؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز به این معنی هست که اگر درخواست مرجوعی هر یک از کالاهای ان سفارش را داشتید میتوانید  فرم مرجوعی را پر کنید تا بررسی شود
Customer: و اینکه نوشته تحویل به پست کد رهگیری پستی رو از کجا بیارم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: شماره مرسوله :191489918905781255875111 هست
Customer: سلام من رضائی هستم صبح پیام دادم که ارسال سفارش برای امروز نباشه و فردا ارسال بشه
 ۱۱۳۴۴۵۹۶۳۶
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: سفارش شما فردا ارسال میشود و امروز تحویل نخواهند داد
Customer: نده 3 كالا در سبد خريدم دارم، كه همگي ارسال سريع سوپرماركتي هستند و هيچكدام از آنها پيشنهاد شگفت انگيز نيستند ولي با ورود كد تخفيف، با ارور مواجه ميشوم ویژه محصولات سوپرمارکتی روی سبد خرید بالای 70 هزار تومان (برای پیشنهادهای شگفت انگیزفعال نیست)كد تخفيف بنده : mnv30
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا از ارور نمایش داده شده و لینک کالاهای ثبت شده عکس بگیرید و در صفحه تماس با ما به صورت ایمیل ثبت کنید تا این مورد بررسی شود
Customer: میخوام سبد خریدمو به خرید در حال پردازشم اضافه کنم تا دیشب میشد الان نمیشه.گزینه پایین صفحه وجود نداره۱۳۰۷۳۱۰۲۳
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز فقط بعد از 24 ساعت از زمان سفارش امکان ویرایش  کالاها وجود داره
Customer: من هنوز سفارشم بدستم نرسیده دوباره هزینشو بهم برگدوندن134032362؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: سفارش شما لغو شده است و مبلغ در 1399/07/04 11:02 به شما بازگردانده شده است
Customer:  آخه چرا؟ یعنی دوباره باید ثبت سفارش کنم ؟

Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: با عرض پوزش امکان ارسال سفارش نبوده و کنسل شده
Customer: بارم تحویل گرفتم ولی کمی داشتDKC-۱۳۳۶۸۴۱۴۴
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: سفارش شما طی دو مرسوله پستی  :191489918513786950595111	 و 191489918513448370595111 ارسال شده
Customer:  آخرین سفارش من قراربود تا ساعت 12 تحویل داده شود که هنوز پیک شما نیومده و درقسمت سفارش من نوشته شده به مشتری تحویل داده شده است. می شه لطفا بفرمایید یعنی چی ؟؟؟DKC-۱۳۳۷۳۶۱۹۱
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز سفارش شما تحویل مامور ارسال شده و تا دقایقی دیگه تقدیم حضورتون میشه .
Customer:  من دیجی کلاب امتیاز دارم ایا میتونم از امیتازم برای ارسال رایگان کالا استفاده کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: یتوانید از بین کد های تخفیف در صفحه دیجی کلاب کد تخفیف مربوط به ارسال رایگان را انتخاب کنید
Customer: چرا کد تخفیف همه برای سوپر مارکتیه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: : اگر کد تخفیف مربوطه را مشاهده نمیکنید پس برای حساب کاربری شما فعال نیست
Customer:  ببخشید اول صبح رامون اس ام اس اومد که کالای شما دارد می اید برای تحویل الان ۳ ساعته گذشته . میخواستم بدانم کی میاد؟ ۱۳۰۹۴۶۸۴۷
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز بازه ارسال سفارش شما 9-22 میباشد لطفا تا پایان بازه منتظر بمانید
Customer: DKC-۱۲۹۴۸۵۹۹۹این سفارش هنوز به من تحویل نشده چرا ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز بازه ارسال سفارش شما 9-22 میباشد لطفا تا پایان بازه منتظر بمانید
Customer: سلام سفارش من بالای 150 تومنه چرا ارسال رایگان نداره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز سقف خرید رایگان مبلغ 200 هزار  تومان هست
Customer: سفارشی داشتم و پرداخت و کسر از حساب انجام شده . اما پیام در انتظار پرداخت میده  DKC-۱۳۳۳۳۱۴۹۹
Intent: follow-up
Sub-intent: payment problem
Agent: دوست عزیز مبلغ به حساب دیجی کالا واریز نشده است  در صورتیکه از حساب شما کسر شده مبلغ بین بانکی میباشد  و حداکثر تا 72 ساعت کاری به حساب شما عودت میشود.
Customer: سلام، خسته نباشید. سفارش ۱۳۴۷۲۲۳۲۶ میخواستم با پست برامون ارسال بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز در  صورت ویرایش سفارش  یا تغییر آدرس امکان تغییر بازه وجود داره ، ایا باز هم تمایل دارین؟
Customer: میخواستم با پست برامون ارسال بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز ثبت شد
Customer: این سفارش الان دست من رسیدDKC-۱۳۳۸۳۸۳۸۷مینویسین چرم ، پلاستیک خشک تحویل میدید؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer:  سلام خواستم بگم این قرعه کشی هاییکه میزارید چرا هیچوقت برندهاش معلوم نمیشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز منظورتون کدوم قرعه کشی است ؟
Customer: قرعه کشی دیجی کلاب ؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: دوست عزیز  اسامی برندگان قرعه کشی  دیجی کلاب  در  لینک:https://www.digikala.com/mag/99-digi-club-drawning-award-winners-annouced/ قابل مشاهده هست
Customer:  سلام. چطور میتونم زمان دریافت و ادرس  مرسوله ام رو تغییر بدم؟ DKC-۱۳۴۰۴۵۱۲۷
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  در صورتی که امکان تغییر بازه و یا زمان ارسال باشد میتوانید با مراجعه به پروفایل، آدرس یا بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید در غیر این صورت امکان تغییرات نمی باشد .
جهت اطلاعات بیشتر لطفا لینک زیر بررسی شود :
https://www.digikala.com/faq/question/355/
لازم به ذکر است با ویرایش و تغییر ادرس ،زمان ارسال به بازه زمانی دورتری تغییر میکند .
Customer: میخواستم سفارشم رو پیگیری کنم که دقیقا کی به دستم میرسه چون تاریخش امروزه ولی بازه زمانی مشخصی ندادن شماره سفارشم :۱۳۳۹۸۵۷۷۵
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز بازه ارسال :9-22	 هست در  داخل بازه قابل پیگیری نیست
Customer:   من الان یه سفارش زدم. میتونم چند تا آیتم بهش اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: شماره مامور ارسالتونو میخواستم ؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: با عرض پوزش امکان اعلام شماره همکار ارسال نمی باشد .
Customer: من لیست خریدم گز و کوکتل دارم می خواستم حتما تاکید بشه که تاریخ مصرف ان تازه باشه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز  لطفا بعد از تحویل سفارشات بررسی ها انجام شود و در صورت هر گونه مشکل اسکرین شات کالای دریافتی جهت بررسی ارسال شود .
Customer: گزینه پرداخت در محل از سایت حذف شده؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما در حال حاضر ب دلیل رعایت موازین بهداشتی امکان پرداخت در محل برای سفارشات وجود ندارد
Customer: امروز وسیلم رو تحویل بگیرم ولی چیزی دریافت نکردم باید چی کار کنم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: از کجا بیارم ؟
Agent: لطفا وارد حساب کاربری خود قسمت سفارشات من شده و کد را اعلام نمایید .
Customer: کارت هدیه نمیتونم استفاده کنم درحالی که تو پروفایل فعال نشون میده
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: لطفا عکس کارت هدیه به همراه عکس ارور دریافتی را برای ما ایمیل نمایید .
Customer: عذرمیخام این ست جا ادویه ای که گذاشتید توی شگفت انگیز ، میخاستم ببینم ابعادش چطوریه؟ آخه نوشته 21 در 15 در 9 !!! ولی بنظر کوچیک میاد
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا مشخصات فنی کالا در سایت را بررسی نمایید .
Customer:  سلام. خسته نباشید. میخواستم به یکی از سفارش هام که قراره دوشنبه ارسال بشه چند قلم اضافه کنم که با همون ارسال بشه. آیا امکانش هست؟DKC-۱۳۴۲۳۹۰۰۹
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: سفارش شما پردازش شده و امکان ادغام نیست / سفارش جدیدتون رو باید به صورت جداگانه ثبت بفرمایید
Customer: میخواستم در زمان سفارش نوع پرداخت را پرداخت در محل انتخاب کنم که گزینشو پیدا نکردم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: دیگه پرداخت در محل ندارید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:   پرداخت در محل با توجه به پروفایل شما،بستگی به مبلغ سفارش و نوع کالا دارد.در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنیدبه صورت سیستمی بوده  و امکان تغییر آن وجود ندارد لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید.
Customer: قرار بود امروز بسته منو بیارن ولی هنوز نیاوردن 133845468
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بازه زمانی شما تا ساعت 22 هست تا انتهای بازه منتظر باشیدتقدیم حضورتون خواهد شد
Customer: سلام من کالایی رو سفارش دادم اما متاسفانه کالای دیگری جای اون اومده
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد     
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: درخواست دارم مابه التفاوت کالا رو بگیرم چون پست شهر من دردسر زیادی داره و به صورت پس  کرایه هم کار انجام نمیده
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا عکس کالای دریافتی را جهت بررسی ایمیل نمایید .
Customer: سلام من قرار بود امروزکالام رو تحویل بگیرم ولی چیزی دریافت نکردم DKC-106418160
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بازه زمانی شما تا ساعت 22 هست همکار ما در حال توزیع هستن لطفا تا انتهای بازه منتظر باشید تقدیم حضوتون خواهدشد
Customer: من الان 18 قلم جنس سفارش دادم و به آدرس پیش فرض خرید قبلیم ثبت شده الان می خوام آدرس جدید بزنم نمی شه ویرایش نمی شه؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  در صورتی که امکان تغییر بازه و یا زمان ارسال باشد میتوانید با مراجعه به پروفایل، آدرس یا بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید در غیر این صورت امکان تغییرات نمی باشد .
جهت اطلاعات بیشتر لطفا لینک زیر بررسی شود :
https://www.digikala.com/faq/question/355/
لازم به ذکر است با ویرایش و تغییر ادرس ،زمان ارسال به بازه زمانی دورتری تغییر میکند .
Customer: من قفل پدال برای پراید میخوام
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا سایت را بررسی نمایید .
Customer:  ما یه میکروفون خریدیم هم رنگش مغایر بود ما ابی سفارش دادیم گلدش اومده حالا گفتیم مشکلی نداره ولی الان متوجه شدیم که شارژ هم نمیشه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: ببخشید من ماسک می خواستم اما نمدونم چرا مشتریان ناراصین وسر دوراهی هستم کمک کنید.ممنون میشم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما ب دلیل تعدا بالای اقلام در سایت امکان مشاوره و بررسی در مورد جزییات وجود ندارد / میتوانید در قسمت پرسش و پاسخ زیر عکس محصول ثبت نمایید توسط فروشنده بررسی خواهد شد
Customer: می خواستم شرایط فروش در دیجی کالا رو بدانم و تعدادی پرسش دیگر
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: احتراما وارد لینک فوق شوید بررسی بفرمایید
https://selleracademy.digikala.com
Customer:  برای فروش محصول حتما باید ثبت برند شده باشد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: احتراما در ساعات اداری با 91020020 تلفن واحد فروشندگان دیجی کالا
در ارتباط باشید همکاران بررسی و راهنمایی خواهند کرد
Customer: فقط ساعت کاری چگونه است؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: ساعت 8 صبح الی 16
Customer: سلام سفارشDKC-126413304 قرار بود دیروز ارسال بشه ولی هنوز ارسال نشده من صبح هم پیام دادم گفتند امروز حتماارسال میشه ولی بازم ارسال نشد؟

Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: ضمن عرض پوزش بابت تاخیر ایجاد شده به دلیل تاخیر در تامین بکی  از کالاهاتون از طرف  تامین کننده در بازه اعلام شده تقدیم حضورتون نشده / بنده این مورد رو ارجاع میدم از طرف دفتر ارسال با شما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer: حداکثر تا کی ارسال میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: نهایتا24*48 ساعت
Customer: سلام وقت بخیر بسته من قرار بود چهارشنبه به دستم برسه  دیروز هم پیام دادم گفتید امروز به دستم میرسه ولی هنوز نیومده۱۳۳۹۳۳۳۶۴ اینم کد سفارشم هست
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: ضمن عرض پوزش بابت مشکل پیش آمده بنده این مورد رو ارجاع میدم از طرف دفتر ارسال باشما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer:  امروز به دستم نمیرسه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا منتظر هماهنگی از سمت همکاران باشید .
Customer: رای من یک کد تخففی از دیجیکالا امده 20 رو 100 خرید اما میگه اشتباه هستDKUM-0NAYKRNSKA4
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  کد تخفیف را میبایست در کادر مخصوص تایپ بفرمایید و در صورت کپی کردن و خرید اقلام شگفت انگیز اعمال نخواهد شد
Customer: همه این موارد رو رعایت کردم چرا اعمال نمیشه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  لطفا از صفحه مورد نظر اسکرین شات گرفته و برای ما در قسمت تماس با ما ارسال بفرمایید تا همکاران بررسی کنند
Customer: من سفارش یک کابل هواوی مدل ap71 دادم ولی برام یه مدل دیگه ای فرستادن
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا عکس کالای دریافتی را جهت بررسی ایمیل نمایید .
Customer: من ثبت سفارش می زنم میگه کد ملی در پرو فایل وارد کنید چیکار کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا دوست عزیز لطفا وارد حساب کاربری خود قسمت سفارشات من شده و کد ملی خود را ثبت نمایید .
Customer: من سفارش رو ثبت کردم الان همون کالا تخفیف خورده.در مرحله اماده سازی میتونم لغو کنم دوباره خرید بزنم ادغام کنم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  بله لطفا وارد پروفایل خود شوید / سفارشات من / جزییات سفارش / لغو مرسوله را بزنید
Customer: هزینه برگشت میخوره ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  مبلغ سفارش شما نهایتا طی 24 تا 48 ساعت اینده واریز خواهد شد
Customer: ی مرجوعی داشتم ولی متاسفانه چون متوجه تماس مأمور نشدم تحویل داده نشد. 2 سایز تخته شاسی سفارش دادم که به جای 2 بسته ازسایز بزرگ 2 بسته سایز کوچک ارسال شده. اگر نخام مرجوع کنم مابه التفاوتشو دیجی واریز میکنه؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: کد رسید سفارش رو بفرمایید لطفا
Customer: سلام کد تخفیف NC71 کار نمیکنه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: تخفیف را میبایست در کادر مخصوص تایپ بفرمایید و در صورت کپی کردن و خرید اقلام شگفت انگیز اعمال نخواهد شد
Customer: سفارش من قرار بود روز دوشنبه به دستم برسه ولی تا الان ارسال نشده است؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: کد رسید سفارش رو بفرمایید لطفا
Customer: من چطور میتوانم فاکتور خرید به نام شخص دیگه ای داشته باشم

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما فاکتور خرید فقط به نام صاحب پروفایل صادر خواهد شد
Customer: فاکتور در کجا باید درخواست کنم؟؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی فاکتور همراه سفارشات ارسال نمی گردد لطفا بعد از تحویل کالا با ورود به صفحه "سفارش های من و  انتخاب گزینه ی  "جزییات" سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه ی"مشاهده فاکتور"تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.
Customer: اصلا فاکتور همراه سفارش ارسال نمیشه ؟؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: نه متاسفانه امکان پذیر نیست .
Customer: DKC-۱۳۴۰۵۹۸۶۰کد رهگیری لطف کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489918906836200443111
Customer: من همین امروز یه هدست به دستم رسید متاسفانه میکروفونش مشکل داره
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer:  یک کد تخفیف برای من فرستادید که خطا میده همه شرایط رو هم رعایت کردم چرا اعمال نمیشه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا  با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید ثبت سفارش کنید و  کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید .
اگر مشکل برطرف نشد از ارور دریافتی خود عکس گرفته ارسال نمایید .
Customer: سلام و عرض وقت به خیر بنده چند لحظه پیش سفارش با کد DKC-۱۳۴۳۴۸۴۴۰ را ثبت و پرداخت کردم ، با اینکه از حساب بنده مبلغ 707500 تومان کسر شده اما سفارش در سایت در انتظار پرداخت میباشد ؟؟؟؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: پرداخت سفارش شما ناموفق بوده است / در صورت کسر مبلغ از حساب شما طی 72 ساعت اینده به حساب عودت خواهد شد
Customer: در صفحه پرداخت گزینه استفاده از کارت هدیه برام فعال نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent:  لطفا از مرورگر کروم و یا فایر فاکس وارد شوید و بررسی بفرمایید
Customer: من با حساب کاربری amirheidari.ah@gmail.comامکان پرداخت در محل ندارم
اما با حساب کاربری دیگه ای همین محصولات رو انتخاب کردم امکان پرداخت در محل هست
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:   پرداخت در محل با توجه به پروفایل شما،بستگی به مبلغ سفارش و نوع کالا دارد.در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنیدبه صورت سیستمی بوده  و امکان تغییر آن وجود ندارد لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید.
Customer:  ببخشید میخواستم بدونم  من قصد خرید گوشی رو دارم . ایا تمامی گوشی هایی ک دیجیکالا در سایت گذاشته رجستری شده هستند؟؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله دسته ی مبایل رجیستر شده است فقط فعال سازی توسط خریدار انجام میشود
Customer: من نمیتونم کد تخفیف رو بزنم؟ کجا وارد کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  در قسمت تعیین نوع پرداخت بالای گزینه ی پرداخت اینترنتی یک علامت وجود دارد با کلیک بر روی این گزینه کادر مخصوص کد تخفیف و کارت هدیه نمایان میشود / کد تخفیف را میبایست در کادر مخصوص تایپ بفرمایید و در صورت کپی کردن و خرید اقلام شگفت انگیز اعمال نخواهد شد
Customer: من چند روزیه که دنبال خرید کیبوردم. میشه راهنمایی کنید کدوم مدل بهتره ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: با عرض پوزش امکان مشاوره در این  مورد نیست .
Customer: سلام من با کد تخفیفNV71 خواستم سفارش بدم ولی کد ارور میده که برای مشتریای جدیده . منم تازه عضو شدم و خرید اولمه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: حتراما بدلیل اینکه این خرید ، خرید اول شما محسوب نمی شود و پروفایل های دیگری با سابقه ی خرید دارید داشته اید با پیغام " کد تخفیف وارد شده تنها برای کاربران جدید قابل استفاده است و  طبق بررسی ها شما بعنوان کاربر جدید شناسایی نشدید." مواجه می شوید.
Customer: چجوری میتونم کالایی که سفارش دادم رومرجوع کنم
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد     
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: من گوشی شیامی لایت را انتخاب کردم چرا بین دو فروشنده دو قیمت متفاوت درج شده است به ظاهر تمام مشخصات یکسان است
Intent: help-desk
Agent: محصول یکی است و ب دلیل ایجاد فضای رقابت میان فروشندگان قیمت ها متفاوت است
Customer: من می خوام سفارشم رو لغو کنم ولی گزینه اش رو پیدا نمی کنم.
DKC-۱۲۸۵۹۰۰۶۷
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  درخواست کنسلی با موفقیت ثبت شد
Customer: سلام و عرض وقت به خیر بنده چند لحظه پیش سفارش با کد DKC-۱۳۴۳۴۸۴۴۰ را ثبت و پرداخت کردم ، با اینکه از حساب بنده مبلغ 707500 تومان کسر شده اما سفارش در سایت در انتظار پرداخت میباشد
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: پرداخت سفارش شما ناموفق بوده است / در صورت کسر مبلغ از حساب شما طی 72 ساعت اینده به حساب عودت خواهد شد
Customer:  فراموش کردم کد تخفیف رو ثبت کنم سفارشمو کنسل کنید 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کد رسید سفارش رو بفرمایید لطفا
Customer: ۱۲۹۰۵۴۷۷۲ رو لغو کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: سفارش به درخواست شما کنسل شد .
Customer: کد تخفیف رو کجا وارد میکنن؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: در قسمت اخر ثبت خرید قبل از اینکه وارد درگاه بشید کد تخفیف دیجی کالا دارم رو انتخاب کرده و کد را وارد کنید
Customer: من چند روز پیش سفارش داده بودم به شماره فاکتور DKC-۱۳۲۸۸۵۸۲۴ الان که هدست ها رو چک میکنم ایراد دارن
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: سلام وقت بخیر من سفارش انجام دادم همه مراحل رو به درستی انجام دادم حالا نوشته کد ملی رو وارد کید داخل پروفایل اما من پیدا نکردم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  وارد حساب کاربری بشوید در قسمت اطلاعات حساب ویرایش اطلاعات رو زده و کد ملی رو وارد کنید
Customer: بنده یه سفارش داشتم شامل تعداد بالایی کتاب
 الان متوجه شدم متاسفانه یه کتاب رو جا انداختم. هیچ امکانی وجود نداره که یه کتاب دیگه هم به سفارشم اضافه کنم؟
DKC-84295603
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: احتراما سفارش شما پردازش شده است امکان ویرایش و تغییرات را ندارد
Customer: من کالای کد DKP - ۲۰۳۵۱۳۶ رو میخوام بخرم چقدر زمان میبره تا تحویلم بشه ؟

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز بازه های زمانی بصورت سیستمی می باشد و طبق بازه زمانی که سیستم نمایش  میدهدکالا تحویل شما می شود .
Customer:  قیمت این ساعت 498 همین برند ساعتی دقیقا مشابه دارد که قیمتش حدود 700 است میخواستم ببینم فرقشون چیه؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: لطفا مشخصات فنی کالا در سایت را بررسی نمایید .