Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: سلام، من سفارش دادم، قرار بود دیروز به دستم برسه، ولی فعلا خبری نیست، درخواست بررسی هم دادم ولی جوابی ندادن
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: تلفن شکایات از دیجی کالا میخواستم بدونم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Customer: من دو تا از کالاهایی که خریده بودم رو چون ایراد فنی داشتند پس فرستادم منتها فکر می کردم که یه سالمش رو می فرستین ولی پولشو دادین جریان چیه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: حمید عزیز بعد از بازگشت کالا در صورت موجود بودن کالا و تایید کارشناس تعویض انجام میشود در غیر اینصورت مبلغ واریز میشود
Customer: من در پروفایلم دو آدرس محل تحویل سفارش داشتم  الان یه سفارش ثبت کردم ولی به اشتباه آدرس دوم ثبت شد الان هرچی میخام آدرس اول رو انتخاب کنم گزینش انتخاب نمشه
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer:  تاریخش ک میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: ولین زمانی که سیستم نمایش دهد انتخاب میشود
Customer:  من یک سفارش در حال پردازش دارم که میخاهم یک وسیله دیگر هم به سفارش اضافه کنم که قادر به این کار نیستم میخاستم این کار را برایم انجام دهید
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: مشتری عزیز لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer:  میتونم وسایل دیگه ای هم خودم اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشد سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید.
توجه داشته باشید ممکن است پس از ادغام بازه سفارش تغییر کند، اگر بازه جدید مورد تایید شما نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال خواهد شد.
( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: سلام در مراحل سفارش کد تخفیف وجود ندارد چه جوری میتوان از کد تخفیف استفاده کرد..؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز  قبل از پرداخت گزینه کد تخفیف وجود داره .  لطفا در کادر مستطیل شکل کد را وارد کنید و روی علامت مثبت کنار آن برای اعمال کد تخفیف کلیک کنید.
Customer:  حداقل مبلغ ارسال رایگان چقدره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: ارش عزیز ارسال اکسپرس عادی سفارشات بالاتر از 200 هزار تومان رایگان است
Customer: سلام سفارش DKC-۱۳۹۳۲۱۲۷۳
 باید ساعت 3 تا 6 تحویل داده بشه ولی هنوز در مرکز توزیعه
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: دوست عزیز سفارش شما با کمی تاخیر ارسال میشه لطفا منتظر هماهنگی از سمت شعبه ارسال باشید، این هماهنگی نهایتا تا 24 ساعت اینده خدمتتان اطلاع رسانی میشود.
Customer: با گذشت بيش از يك هفته هنوز امتياز ديجي كلاب براي آخرين خريد كالا و بيان نظراتم اعمال نشده است. علت چيست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: مشتری عزیز لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: ببخشید من یه لاانگشتی سفارش دادم ولی یه چیز دیگه برام اوردن چی باید بکنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من این محافظ لنز دوربین گوشی شیائومی می نوت10 رو سفارش دادم ولی بزرگتر از اندازه ی دور بین گوشی بود خواستم ببرمش اندازه کنم خرده خاک شیر شد
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  من هنوز سفارشمو تحویل نگرفتم ولی تو فاکتورم زده تحویل شده؟؟؟؟؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: وقتتون بخیر. یک تیشرت مردانه استین بلند سفارش داشتم که االان به دستم رسیده و میخوام اون را برگشت بزنم.چطور باید این کار را انجام بدم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: ممنونم لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  هزینه برگشت میشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: بعد از تایید بله
Customer:  من اینو خریدم تو عکس یه پیکنیک پلاستیکی توش هس وی تو بسته نیس
Intent: support
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: : لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: برگشت بزنیم با پیکنیکش باز میفرستین یا پولش برگشت میخوره؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دريافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاري، بسته به شرکت رسيده، در صورت دارا بودن شرايط مرجوعي، پذيرش شده و پيامک پذيرش به شماره ي موبايل پروفايلتان ارسال مي گردد.
پس از دريافت پيامک پذيرش نيز ظرف 48 ساعت کاري مبلغ سفارش به حساب شما واريز خواهد شد.
لطفا شماره ي کارت بانکي متعلق به صاحب پروفايل را در حساب کاربري خود در سايت ديجي کالا ثبت نماييد.
Customer: علت لغو سفارش بنده چی بود؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: من سفارشی به شماره 139195822 و همچنین ۱۳۹۱۶۹۹۰۵ دارم که برای روزهای پنجشنبه و شنبه هست زمان تحویل اما امروز مشکلی پیش اومده و من باید خارج از تهران باشم. آیا امکان تغییر آدرس و یا تغییر زمان دریافت وجود داره؟ چون به هیچ وجه نمیتونم در این زمان در محل باشم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: دوست عزیز امکان تغییر ادرس هست اما بازه ارسال 48 ساعت عقب میفتند
Customer:  ممنونم. امکان تغییر زمان دریافت هم وجود داره؟ که برای هفته ی بعد و در همین آدرس فعلی چون یکشنبه هفته بعد هم تعطیلی وجود داره و زمان دریافت خیلی عقب میفته. در حالی که من سه شنبه هفته بعد در آدرس فعلی هستم
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Customer:  سلام ، من يك خريد دارم كه نتونستم اينترنتي پرداخت كنم ظاهرا" رمز كارتم مشكل داره ، چطور ميتونم از پرداخت در محل استفاده كنم ؟ گزينه اي پيدا نكردم
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:  گزینه پرداخت در محل فقط برای یه سری از مشتری ها و برای بعضی از سفارش ها قابل مشاهده میباشد
Customer:  لیست سبد خرید من خالی شده درصورتیکه باید پرداخت انجام میدادم الان دیدم به سفارش های لغو شده رفته
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: رامین عزیز لطفا در سفارشاتتون سفارشات در حال پردازش رو چک کنید
Customer: ن امروز سفارشی داشتم که قرار بود بین ساعت 12 تا 3 برسه-الان پروفایلم را چک میکنم میبینم نوشته عدم پاسخگویی مشتری
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  ممنون میشم اعلام بفرمایید که تا فردا ساعت 12 دریافت کنم  چون نیستم تا هفته بعد
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: هماهنگی از شعبه صورت میگیره دوست عزیز
Customer: می خواستم تاریخ بعدی را به روز دوشنبه یا سه شنبه مورخ 5 یا 6 آبان تغییر بدهم
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: : لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: مطابق نبودن اطلاعات کالا با مشخصات فنی سایت
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  کالای مرجوعی را به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالا را دربسته بندی و کارتن قرار دهید.
برای دریافت کالا همکاران بخش ارسال از ساعت 9  الی  14 روز یکشنبه  خدمت شما خواهند رسید.
Customer: من مرسولمو زده بودم با پیک دیجی کالا بیاد الان اس ام اس اومده که تحویل پست شده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: امین عزیز لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer:  امروز یه بسته داشتم به دستم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: ضمن عرض پوزش سفارش مورد نظربدلیل اختلال در ارسال با تاخیر ارسال و طی 24 تا 48 ساعت آینده مجددا هماهنگ و ارسال خواهد شد
Customer:  این دومین باره که من درخواست مرجوعی داشتم  خیلی جالبه که هر دوبار کاملا سرکارم گذاشتن
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: در خدمتتون هستم
Customer: پایین سفارش نوشته به تیپاکس تحویل دهید و نوشته آدرس های تیپاکس  دوتاشون رو رفتم، میگن ما دیجیکالا تحویل نمیگیریم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  میخوام دو قلم به سفارش قبلی اضافه کنم اگه امکان پذیر باشه
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: خیر سفارش شما به پست تحویل داده شده است و امکان ویرایش ندارد
Customer: سفارشی داشتم که در مرحله آماده شدن هست، می خوام بدونم می تونم موارد دیگه ای رو بهش اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  سودابه عزیز جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشد سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید.
توجه داشته باشید ممکن است پس از ادغام بازه سفارش تغییر کند، اگر بازه جدید مورد تایید شما نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال خواهد شد.
( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: سلام  وقت بخیر
من 3تا سفارش داشتم از فروشگاه،  باهم ادغام شده،  میتونم 2تا از کالا ها را هزینش پرداخت کنم و تحویل بگیرم و کالای سوم رو مرجوع کنم؟ 
ایا باید هزینه کالا پرداخت بشه یا نیازی ب پرداخت نیست و میتونم تحویل نگیرم
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: دوست عزیز درب ادرس مبلغ کل فاکتور پرداخت میشود  و اگر تمایل به استفاده از کالا نداشتید  درخواست مرجوعی را ثبت نمایید
Customer: سلام وقت بخیر میخواستم ببینم کد تخفیفمو کی باید وارد کنم؟ کد تخفیفمو وارد نکردم و پولو پرداخت کردم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: پیش از ورود به درگاه پرداخت باید اقدام نمایید
Customer:  الان لغو خرید بزنم چی میشه؟ میتونم لغو کنم باز خرید کنم و کدمو وارد کنم؟
Agent:  اگر کد تخفیف اولین خرید باشد بعد از لغو دیگر خرید اول محسوب نمیشود  و اعمال نمیشود
Customer: بخوام خرید اضافه کنم چی؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشد سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید.
توجه داشته باشید ممکن است پس از ادغام بازه سفارش تغییر کند، اگر بازه جدید مورد تایید شما نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال خواهد شد.
( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: : من چطوری میتونم سفارشم رو لغو کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: مجید عزیز شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.
Customer: اکی شماره حساب رو باید کجا اعلام کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit account
Agent: بعد از ورود به حساب کاربری در قسمت اطلاعات شخصی ویرایش اطلاعات رو انتخاب کنید و شماره کارت رو در قسمت تعیین شده وارد کنید
Customer: حدودا چند روز زمان میبره برای برگشت مبلغ؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  ممکنه تا 72 ساعت زمان نیاز باشد
Customer:  من واقعا متاسفام واسه این پشتیبانی که واسه یه سفارش من باید 72 ساعت توخونه معطل باشم این شماره بسته من 131259721
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: احمد عزیز بابت ارسال مجدد سفارش همکاران ما طی 24-48 ساعت کاری آینده با شما هماهنگ میکنند .
Customer: کد رهگیری کالایی که سفارش دادم رو میخاستم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من تازگیا خرید کردم امتیاز دیجی کلابم لعد یه هفته هنوز نیومده خرید آخری هم که انجام دادم هنوز تو لیست در حال بررسی دیجی کلاب نرفته
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: رضا عزیز لطفا جهت بررسی شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: چطور می توانم از کارت هدیه استفاده کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: جهت وارد کردن کد کارت هدیه و یا کد تخفیف لطفا در مرحله ی آخر ثبت سفارش , بر روی کادر "کارت هدیه و کد تخفیف" کلیک کرده و کد را در فیلد مربوطه وارد و سپس گزینه ثبت را انتخاب کنید
Customer: یک دستگاه گوشی موبایل شیائومی خرید کردم. از همتا پیام داده که گوشی شما ثبت نشده است
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: علیرضا عزیز لطفا جهت بررسی از IMEI پشت جعبه ی گوشی و شناسه ی گوشی که با شماره گیری #06#* بدست می آید و همچنین کارت گارانتی عکس ارسال نمایید.لطفا تصویر از طریق لینک https://www.digikala.com/page/contact-us/ ارسال شود
Customer:  یک سفارش لغو شده دارم که هنوز پول آن عودت نشده است
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا شماره کارت درج شده در حساب کاربریتون رو به روز رسانی کنید  در صورتی که بعد از ویرایش تا 24 ساعت واریز نشد مجدد با ما در ارتباط باشید
Customer: سلام برای من چند روز پیش کد تخفیف ارسال شده به جهت لغو سفارشی که داشتم ولی الان این کد را وارد می کنم می گه کد اشتباه است
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: ایمان عزیز لطفا عبارت کد تخفیف رو به همراه شماره همراه حساب  کاربریتون ارسال کنید
Customer: یک مرجوعی داشتیم.مبلغ واریز نشده درصورتی که ما شماره کارت را ثبت کرده بودیم . و پیام داد که تا 48 ساعت آینده واریز می شود ولی نشد.چه کار کنیم؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مشتری عزیز مبلغ 407,000 ریال در تاریخ 1399/07/23 09:15 به کارت بانکی با 4 رقم آخر 8566 واریز شده است
Customer: برای دریافت مبلغ کالای مرجوعی باید شماره کارت صاحب حساب کاربری باشد یا کارتی که از آن خرید شده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: کارت مبدا یا همان کارتی که مبلغ را از آن پرداخت کرده اید را درج کنید
Customer: گزینه پرداخت از کارت هدیه را ندارم چطور می توانم فعال کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: دوست عزیز این گزینه برای تمامی کاربران فعال میباشد جهت وارد کردن کد کارت هدیه و یا کد تخفیف لطفا در مرحله ی آخر ثبت سفارش , بر روی کادر "کارت هدیه و کد تخفیف" کلیک کرده و کد را در فیلد مربوطه وارد و سپس گزینه ثبت را انتخاب کنید
Customer:  یک سفارش داشتم امروز پیامک اومده که سفارش شما تکمیل شده و میتونید روند ارسال رو پیگیری کنید ولی متاسفانه در سایت نوشته اماده سازی سفارش
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  پس شنبه به دست من میرسه؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش شما در بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد
Customer: میدونم یعنی جمعه ارسال میشه روز بعد یعنی  شنبه بدست من  رسیده؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 1399/08/03 میشود شنبه
Customer: سلام سفارش من قرار بود امروز در بازه زمانی 9 تا 12 برسه که صبح پیامی از دیجی کالا دریافت کردم مبنی بر اینکه در فرایند تامین مشکل هست و تا 24 ساعت بعد وضعیت سفارش مشخص میشه.
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم.
هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer: من برای مناسبتی میخواستم هدیه بدم یکی از کالاهارو و الان معلوم نیست کی بدستم میررسه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Customer:  اگه زمان ارسالش دیر مشخص میشه من لغو کنم سفارشمو  چون برای امروز میخواستم
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: لطفا تا 24 ساعت آینده صبوری کنید
Customer: : امروز پیام اومده که وجه کالای مرجوعی رو بگشت زدن در صورتی که چیزی برگشت داده نشده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: این شماره کارتی که من در سایت ثبت کردم نیست  یعنی کارتی که با اون پرداخت شده ؟
Agent: شماره کارت مبدا شما است
Customer:  برای من یه پیامک امده بود که کد تخفیف داشتم 20 ت تخفیف برای خرید 50 ت اونو پاک کردم کد تخفیفمو میخواستم که خرید کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: متاسفانه امکان باز ارسال کد تخفیف وجود ندارد
Customer: سلام وقت بخیر . یه سفارش دیروز نوشته بود میرسه با این شناسه ۹۰۹۰۳ . درچه مرحله ای هست؟ این رو به عنوان هدیه خریدم نیازش دارم. ممنونم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  یعنی احتمال داره کی به دستم برسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: باید اجازه بدید هماهنگی انجام بشه
Customer: من در خصوص فروشنده شدن در دیجی کالا سوال خاصی داشتم ولی متأسفانه هر شماره ای را که می گیرم فقط روی تلفن گویا می رود و نتوانستم با هیچ کارشناسی تلفنی صحبت کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  دوست عزیز لطفا جهت ثبت نام به عنوان فروشنده به لینک زیر مراجعه نمایید،تمامی اطلاعات در ارتباط با نحوه ثبت نام و درج محصول در آن قرار داده شده است .
Selleracademy.digikala.com
شماره تلفن جهت تماس :95119911 داخلی 6 – بخش پشتیبانی فروشندگان
Customer:  سلام ببخشید من یک سفارشی دادم که الان دوهفته هست که از خریدش میپذره ولی من هنوز امتیاز دیجی کلاب رئو دریافت نکردم ولی توی تاریخچه امتیازات ثبت شده ولی من هیچ کسری از امتیازام نداشتم لطفا ملاحظه کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: حمد یوسف عزیز لطفا جهت بررسی شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer:  من محاسبه کردم باید 200امتیاز داشته باشم طبق تاریخچه امتیازاتم الان امتیازاتم افزوده شد شد207امتیاز
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  لطفا تصویر تاریخچه ی امتیازاتتون رو در لینک زیر به همراه مشکل پیش اومده ارسال کنید تا بررسی شود
https://www.digikala.com/page/contact-us/
Customer:  سلام کالای مرجوعی داشتم صبح مسیج برای دریافت کالا اومد الان مسیج دادن مراجعه تحصیلدار در تاریخ 7/26 موفقیت امیز نبوده امروز که 7/30 هست؟؟؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  فریبا عزیز امروز تحصیلدار به علت مشکل پیش اومده مراجعه نکرده اند
Customer: ما یه مرسوله داشتیم که به شماره ی 13680736  اما هنوز ارسال نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز درخواست شما جهت بررسی به واحد مربوطه ارجاع شد ، لطفا منتظر اعلام نتیجه از طریق تماس یا پیامک باشید .
Customer: من امروز محصولاتم رو با مواردی که سفارش دادم چک کردم دیدم گیره هایی که سفارش داده بودم نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام، من درخواست مرجوعی کالا دادم که در حال انجام است. اما میخوام که یک خرید دیگر داشته باشم. میخواستم بدونم روند عودت وجه چگونه است و آیا وجه به حساب عودت داده میشود یا در پروفایل من شارژ میشه؟ میخوام سریع تر خریدم رو انجام بدم. ممنون
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: بعد از طی روند مرجوعی مبلغ به کارت بانکی شما واریز میشود
Customer:  لطفا بررسی میکنین که این سفارش کی به دستم میرسه چون هنوز پردازشش تکمیل نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: ممنونم خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  و یه مرجوعی هم ثبت کردم اونم بهم اطلاع بدین
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: بابت مرجوعی کد سفارش را بفرمایید
Customer:  بازه تحویل زده فردا نه پردازشش
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: : لطفا منتظر هماهنگی از سمت شعبه ارسال باشید، این هماهنگی نهایتا تا 24 ساعت اینده خدمتتان اطلاع رسانی میشود.
Customer: سلام خوبین ؟ می خواستم سفارش شماره 131164795 تغییر آدرس بدم ولی فقط توی شهر تبریز می شه آدرس عوض کرد من می خواستم ارسال به زنجان سلطانیه باشه
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: فرید عزیز در صورت ویرایش تاریخ تحویل تغییر میکند مشکلی ندارید ؟
Customer: کفش خریداریی کردم به علت اینکه سایزش اشتباه فرستاده شده میخواستم مرجوع کنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: سلام کلایی از شما خریدم که مشخصات در شده روی کالا با چیزی که توی سایت شما هست نمیخونه و درخواست مرجوعی دادم 
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: هزینه خرید کالا چطور به من برگشت داده میشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سلام وقت بخیر من برای جمعه دو تا سفارش جدا دادم هر دوتاش به دستم میرسد ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  مشتری عزیز لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer:  من دیروز سفارشم رسید اما یه جنسی رو اشتباه برام فرستادن
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: زینب عزیز بابت مشکل پیش اومده از حضورتون عذرخواهی میکنیم.
Customer: من otg تیپ سی سفارش دادم یه دونه میکرو دو تومنی برام فرستادن
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  کالای مرجوعی را به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالا را دربسته بندی و کارتن قرار دهید.
برای دریافت کالا همکاران بخش ارسال از ساعت 9  الی  22  روز پنجشنبه  خدمت شما خواهند رسید.
از زمان دريافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاري، بسته به شرکت رسيده، در صورت دارا بودن شرايط مرجوعي، پذيرش شده و پيامک پذيرش به شماره ي موبايل پروفايلتان ارسال مي گردد.
پس از دريافت پيامک پذيرش نيز ظرف 48 ساعت کاري مبلغ سفارش به حساب شما واريز خواهد شد.
لطفا شماره ي کارت بانکي متعلق به صاحب پروفايل را در حساب کاربري خود در سايت ديجي کالا ثبت نماييد.
Customer: ببخشید می خواستم ببینم من با این کد پیگیریDKC-۱۳۷۷۴۰۱۸۲ سفارشمو کی میارن ۲۵ سفارش دادم قراره امروز بیارن به نظرتون زده از ساعت ۹ تا ۱۲ بین چه ساعتی میارن
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  دوست عزیز سفارش شما تحویل مامور ارسال شده است و تا دقایقی دیگر تقدیم حضورتان میشود .
Customer: 
جسارتا سوالی راجب دیجی کالا مگ داشتم که شماره تماسی ازش موجود نیست راجب ساخت ویدیو انباکس کالا  میتونم از شما بپرسم و یا اگر ممکن شماره تماس بخش مربوط رو لطف کنید ممنون میشم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  محمد عزیز تنها اطلاعات در دست ادرس ایمیل videoshoma@digikala.com  میباشد
Customer: لطف کنید وضعیت پرداخت سفارش 137956962 رو چک کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز مبلغی در  این سفارش واریز نشده است  و لغو شده
Customer: در قسمت توضیحات سفارش درج شده پرداخت مبلغ سفارش توسط دیجی پی مبلغ هم از حساب کسر شده
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: اما اگر مبلغ با موفقیت پرداخت میشد  سفارش کنسل نمیشد
Customer:  کالایی رو مرجوع کردم چند روز طول میکشه هزینه ام برگشت داده بشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: امیر عزیز از زمان دريافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاري، بسته به شرکت رسيده، در صورت دارا بودن شرايط مرجوعي، پذيرش شده و پيامک پذيرش به شماره ي موبايل پروفايلتان ارسال مي گردد. پس از دريافت پيامک پذيرش نيز ظرف 48 ساعت کاري مبلغ سفارش به حساب شما واريز خواهد شد. لطفا شماره ي کارت بانکي متعلق به صاحب پروفايل را در حساب کاربري خود در سايت ديجي کالا ثبت نماييد.
Customer: مشخصات درج شده توی سایت با محصولی که تحویل گرفتم نمیخونه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Customer:  همین کار را خواهم کرد ولی گفتم اگر هنوز ارسال نشده این کالا را لغو کنید که بهتر می‌شد
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Customer:  ببخشید من دیروز سفارش دادم فردا میاد دستم  چون طلاست فاکتور میخوام  میدونم تو ایمیلم میاد اما مهر شده میخوام
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیزلطفا از پروفایل خود قسمت سفارش های من - جزییات سفارش گزینه مشاهده فاکتور را کلیک کنید و از فاکتور خود پرینت بگیرید .
Customer: دو تا سفارش دادم  ولی یکی ارسال شده میشه بگید گیتار رو کی ارسال میکنن ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: دوست عزیز سفارش شما طی دو مرسوله ارسال شده است
Customer: مشکلی توی تامین گیتار که نیست ؟ چون هنوز به دست دیجیکالا هم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خیر مشکلی نیست منتظر باشید
Customer: سلام روز بخیر ببخشید اگه من امروز سفارش بدم  کالا تا کی به دست من می رسه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود ندارد
Customer: سلام عرض ادب من نیازمند فاکتور خریدم از دیجی کالا هستم که در دو سال پیش خرید کردم چگونه میتوانم دریافت کنم ؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  دوست عزیز لطفا از پروفایل خود قسمت سفارش های من - جزییات سفارش گزینه مشاهده فاکتور را کلیک کنید و از فاکتور خود پرینت بگیرید
Customer: سلام وقتتون بخیر میخوام در خواست مرجوعی بدم لطفا راهنمایی کنید
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سلام روز خوش من یه سفارشی داشتم 28 ام ثبت کردم  دیروز برام پیام اومده پردازش شده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: میخواستم بدونم اگه آماده هست میشه زود تر فرستاده بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: دوست عزیز هنوز اماده نیست
Customer: من مرسوله را لغو کردم ولی الان به وضعیت تحویل شده تغییر کرده می خواستم ببینم مرسوله لغو شده است یا خیر
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: مبلغش کی واریز می شود
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: نهایتا تا 48 ساعت کاری اینده واریز میشود
Customer:  انصراف مامور پست  یعنی چی
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  مینا عزیز زمانی که اشتباها سفارش به تحصیلدار دیگری داده شود شما در حساب کاربریتون چنین عبارتی رو مشاهده میکنید.
Customer: الان سفارش من به موقع دستم میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: سفارشی داشتم تحویل باربری شده می خواستم بدونم چند روز طول میکشه بدستم برسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: مشخص نیست چند روز طول میکشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  زمان ان مشخص نیست
Customer:  من يه سري چيزي خريدم هنوز به دستم نرسيده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  ميخواستم پيگيري كنم كد پيگيري پستي نيست
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز با شماره مرسوله پستی  :191489921001602220093111 ارسال شده
Customer: چرا \رداخت در محل ندارم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:  دوست عزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.