Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: زمان تحویل مرسوله من سه شنبه درج شده. آیا امکانش وجود داره که مرسوله زودتر برسه به هر دلیلی؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خیر در زمان مشخص شده ارسال خواهد شد
Customer: من چند تا لامپ خریداری کرده بودم و بعد از نصب یکی از لامپ ها سوخته بود و دیگه از زمان مرجوعی گذشته بود ولی خود لامپ تا 1400 گارانتی داره چجوری میتونم از گارانتیش استفاده کنم
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: لطفا با شرکت گارانتی کننده کالا در تماس باشید.
Customer: من دو تا کد تخفیف از دیجی کلاب دارم چطور می تونم از هر دو استفاده کنم برای یک خرید
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: در هر خرید فقط یک کد میتوانید استفاده نمایید
Customer:  می خواستم سفارشمو پیگیری کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سبد سفارش را بفرمایید
Customer: چرا انقدر دیر ارسال میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود
Customer: آماده سازی سفارش دقیقا تا چه روزی طول میکشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در پنل کاربری برای شما نمایش داده خواهد شد
Customer: زمان اتمام آماده سازی سفارش ذکر نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: برای اماده سازی زمانی ثبت نمیشود / فقط به محض اماده سازی برای شما نمایش داده میشود
Customer:  میگم ببخشید من یه درخواست مرجوعی دادم ساعت مچی ولی زده در انتظار بررسی میشه یه پیگیری بفرمایید؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سبد سفارش را بفرمایید
Customer: سفارش ۱۲۳۴۵۶ناقص  تحویل داده شده
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent:  کدام یک از موارد را دریافت نکردید ؟
Customer: من یک سفارش به شماره  ۱۲۳۴۵۶ روز شنبه ثبت کردم ولی هنوز به دستم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا منتظر باشید تا بررسی شود
Customer:  با سلام  یه طرحی داشتین که یه نفرو دعوت میکردی و 25 تومن تخفیف برا خودت و 25 تومنم برا شخص دعوت شده من یه نفرو دعوت کردم ، نفر دعوت شده تخفیف گرفت با کد تخفیفی که من بهش دادم اما خودم کد تخفیفی دریافت نکردم شماره خودم که دعوتش کردم 09171604876 و کد تخفیفی که بهش دادم هم REFIK9VJ5EDW4 بود. و شماره ای که دعوتش کردم و خرید کرد هم 09175218059 بود  ممنون میشم پیگیری کنید

Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: پایین سایت دیجی کلاب قسمت ارتباط با ما مشکل را ثبت بفرمایید
Customer: یه سفارش دادم میتونم بهش یه مورد دیگه اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سبد سفارش را بفرمایید
Customer: میخواستم یه کالا از سبد خریدم حذف کنم یه کالا دیگه اضاف کنم 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سبد سفارش را بفرمایید
Customer:  نمیشه فقط ماسک حذف کنید
من تو سفارش های قبلی هم حذف و اضاف کردم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: همانطور که عرض کردم خیر
Customer: اگر کنسل کنم پول تو حساب میمونه یا برگشت میزنین 
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: مبلغ ب حساب عودت میشود
Customer:  سلام ، وقت بخیر، لطفا دو سفارش با کدهای زیر ادغام بشوند ٫  متاسفانه موقع ثبت سفارش دوم گزینه ادغام سفارش نشان داده نشد و نتوانستم اینکار راکنم..    DKC-96653858   و DKC-96166500 و ضمن ادغام لطفا دو عدد به تعداددستکش ها اضافه شود(رنگ مهم نیست)، باقی پرداخت هم بصورت انلاین در نظر گرفته شود .ممنون
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا منتظر باشید تا بررسی شود
Customer: سلام من یه کالا سفارش دادم ولی به دستم که رسید خراب بود
 یه هندزفری بود که صدا از یکی از بلندگوهاش میاد و اون بلندگوش خرابه
پس میگیرین؟؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد حساب کاربری خودتان شوید قسمت سفارسات من
 و درخواست مرجوعی را ثبت نمایید.
پس از ثبت مرجوعی همکاران با شما هماهنگ خواهند کرد
Customer: یا تعویض کالا یا پولشو بهم پس میدن؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اگر درخواست تعویض دارید ثبت نمایید در صورت امکان
(موجود بودن کالا هنگام پذیرش) تعویض میشود واگر مقدور نبود مبلغ واریز خواهد شد
Customer:  لطفا همونطور که فرمودید ادغام سفارش رو با تغییر زمان و مبلغ انجام بدید برام
 هر دو را کنسل بفرمایید و در یک سفارش جدید ثبت نمایید
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: امکان ادغام را ندارد
Customer: سرویس ویژه دیجی کالا: ۷ روز تضمین بازگشت کالا
گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا
 این دوتا چ تفاوتی دارن؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: کالاهای سایت مهلت بازگشت 7 روزه دارند .
Customer: من ۲ تا کرم خریدم تفاوت همین دوتا بود یکیشو اشتباه فرستادن
 از یه نوع کرم فقط فروشندش تفاوت داشت
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: میتوانید در پنل کاربری ثبت مرجوعی را را انجام دهید
Customer: ۱۲۳۴۵۶
کی ارسال میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time 
Agent: در زمان مشخص شده (زمان مندرج در جزئیات سفارش) ارسال خواهد شد
Customer: من یه سفرش داشتم به شماره سفارش DKC-96386600DKC-96386600DKC-96386600
 پرداخت هم کردم مبلغشو و از همکاراتون زنگ زدن مشخصات رو هم گرفتن ولی الان تو پیگیری سفارش که میرم زده در انتظار پاسخ مشتری
میشه یه بررسی بکنید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بنده مورد سفارش شما را به همکار مربوطه اعلام خواهم کرد/
 لطفا منتظر تماس از طرف همکاران ما باشید
Customer:  بنده خرید کردم الان بازش کردم دوتا مشکل داره
 میخواستم ببینم چطوری تعویضش کنم 
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید : 
ورود به حساب کاربری دیجی کالا، انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)،
 انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، 
کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی .
Customer: واریز کردید ولی مبلغ اصلی ۶۶۶۷۰۰ تومان بوده است. الان سه روزگذشته چرا پولمو پس نمیدید؟ من ۶۱۲۰۰ طلبکارم از شما
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  لطفا کد سبد سفارش را بفرمایید
Customer: بابته معرفی دوستانو خرید اونها
پیامکی که برای خرید بالای 100 تومان 25 تومان کم میکنه  هم برام ارسال شد
 اما مشکلی وجود داره چون گوشیم قدیمیه و اندروید نیست پیامک ارسالی دیجی ناقص اومده
و قمت کد که در انتهای پیامک بوده ناقصه و قمت کد که در انتهای پیامک بوده ناقصه 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا در فرم تماس با دیجی کالا انتهای سایت موضوع راثبت کنید.
حتما این موضوع شما را اطلاع رسانی خواهم کرد
Customer: من تازه توی دیجی کالا شروع به فروش محصولاتم کردم و پوشاک هستش محصولاتم
امکان این وجود داره محدودیت فروش رو در ماه اول اعمال نشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: بله
لطفا جهت ثبت نام به عنوان فروشنده، بررسی سوالات مربوط به فروشندگان و تامین کنندگان و ... به لینک زیر مراجعه نمایید،تمامی اطلاعات در ارتباط با نحوه ثبت نام و درج محصول در آن قرار داده شده است . Selleracademy.digikala.com
Customer: این سفارش قراره چهارشنبه تحویل داده بشه
 میخواستم اگر امکانش است دو عدد از کالای زیر بهش اضافه بشه تا مجبور نشم مجدد سفارش بدم و هزینه ارسال بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  سفارش مورد نظر شما مکان ویرایش را ندارد لطفا سفارش جدید ثبت بفرمایید
Customer: فعلا توی مرحله آماده سازی هست، اگرامکانش هست این مورد با مراتب بالاتر یه چک بکنید چون واقعا وقتش ندارم برم از بیرون تهیه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: امکان ادغام را ندارد
Customer: خواستم بدونم محصول سفارش دادم .خواستم بدونم رسیده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارش خرید را اعلام بفرمایید
Customer: من هفته پیش یه گوشی سفارش دادم که پنج شنبه به دستم رسید
روشنش کردم دیدم یه نقطه سیاه رو ال سی دیش داره
و زنگ زدم گفتن شنبه پس میگیرن
میخواستم بدونم بعد از بررسی  گوشی سالم بهم تحویل میدن
 یا پول گوشیو؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: اگر درخواست تعویض دارید ثبت کنید در صورت امکان(موجود بودن کالا هنگام پذیرش)
 تعویض میشود واگر مقدور نبود مبلغ واریز خواهد شد
Customer: فروش از آواژنگ بوده و گارانتی داره.من میتونم ببرمش نمایندگی آواژنگ مشهد برام درستش کنن
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: بله میتوانید .
Customer: من سفارشمو پرداخت در محل زدم
روز یکشنبه به دستم میرسه
 میخواستم بدونم روز یکشنه یا شنبه میتونم شیوه پرداخت رو عوض کنم
و آنلاین پرداخت کنم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: بله این مورد امکان پذیر است .
Customer: گوشی موبایل شیائومی مدل Redmi Note 8 Pro M1906G7G دو سیم‌ کارت ظرفیت 64 گیگابایت
میخواستم ببینم امکانش هست رنگ سبز این کالا موجود بشه
گوشی پر فروشی هست و خودم مشاهده کردم تا موجود میشه فروش میره
Intent: help-desk
Sub-intent: product description 
Agent: زمان موجود شدن کالا ها مشخص نیست .
 جهت مطلع شدن لطفا در صفحه کالا گزینه " موجود شد به من اطلاع بده "را انتخاب نمایید .
Customer: خواهشا بسپارین یا یه اطلاع رسانی بکنید به فروشندگان که موجود کنن ممنون از شما اگر بشه
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: اگر امکان فروش کالا باشد در سایت موجود خواهد شد.
Customer:  من3 فروردین 98 یک دسته بازی بیسیم رو خریدم از شما
دسته با دانگل دیگه ای متصل میشه یا باید دسته جدید بخرم
 چون سیم دانگل پاره شد
میشه یا باید یه دسته ی دیگه بخرم.


Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد 
لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید .
Customer: منظورم اینه چه کسی میتونه کمکم کنه
پس چرا روی محصول میزنید خدمات پس از فروش
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان مشاوره فنی نداریم
خدمات پس از فروش به معنی ضمانت کالا است .
Customer:  سلام سفارش ما چی شد
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارش خرید را اعلام بفرمایید
Customer: بابا از صبح خونه نشستیم بیارین دیگه
کار و زندگی داریم
خیلی متاسفم به وقت دیگران اهمیت نمیدید
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا منتظر باشید سفارش درحال توزیع است
سفارش طبق بازه اعلامی و زمانی که تایید کردید در روند توزیع میباشد.
Customer: من یک سفارش گذاشتم برای یکی از دوستانم و خودم ایران نیستم
 میتونم خواهش کنک این سفارش به صورت هدیه ارسال بشه
 آیا هنوزم این آپشن هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: کادو پیچ؟
متاسفانه همچنین امکانی نداریم
Customer: من امروز یک سفارش داشتم که ثبت کردم و پرداخت را هم انجام دادم
الان می خواستم یک کالا به آن اضافه کنم آیا امکانش است ؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: مشتری گرامی جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. 
در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم
 به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید.
Customer:  123456 کد مرسولم هست
گفتم که تو سایز شورت و زیرپوش شک دارم که سایزاشون درست ثبت شده باشه
سایز شورت ها باید xl ثبت شده باشه
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: کدام موارد مد نظرتان است ؟
Customer: هزیننه پرداختی چی میشه اگه کنسل بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: به حساب شما عودت داده میشود
Customer: من در مورد امتیاز سوال داشتم نوشته شما 160 امتیاز در حال بررسی دارین
کی این امتیازه میاد تو حسابمون برای شرکت در قرعه کشی
نزدیک 10 روزه اینجوریه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: 7 روز پس از تحویل هر سفارش امتیاز مربوطه در صورت مرجوع نشدن آن سفارش و در واقع موفق بودن خرید تعلق میگیرد .
Customer: سفارش ما کی میرسه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سبد سفارش را بفرمایید
Customer:  چند ساعت پیش هم همین حرفو زدین ولی خبری نشد
مامور تحویل یادش رفته انگاراز صبح تا حالا منتظریم از کار و زندگی افتادیم 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: این مورد ب همکار مربوطه اعلام شده است و ایشان با شما تماس خواهند داشت
 می بایست منتظر باشید تعداد سفارشات تحویل همکاران زیاد است
Customer: سلام میشه بهش چیزی اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: مشتری گرامی جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید.
Customer: عذرخواهی میکنم، من دیروز ثبت سفارش داشتم ولی به دلیل مشکل ناشناخته ای از سمت بانک عملیات پرداخت انجام نشد و در نهایت سفارش لغو شد. میخواستم ببینم امکان داره که دوباره من این سفارشو فعال کنم و پرداختشو انجام بدم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: مقدور نیست متاسفانه ، لطفا سفارش جدید ثبت بفرمایید.
Customer: من میخوام 2تا دستبند مردانه بخرم تو عکسا اندازه سایز هارو گزاشته
ولی جایی نیست ک من سایز انتخاب کنم ممنون میشم راهنماییم کنید 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اگر گزینه ی انتخاب سایز نداشته باشد کالا تک سایز است.
Customer: همون تک سایز بودن هم زده نشده که چه سایزی هستش. 
.

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید .
Customer:  منیکسفارش داشتم که مروزثبت کردم ولی وضعیت ان پرداخت وتکمیل خرید
 هست بااینکه پرداخت درمحل انتخاب کردم پیامک هم برای فعالسازی سفارش دریافت نکردم 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: مشکلی نیست. سفارش شما پرداخت در محل ارسال میشود.
Customer: ببخشید ۳ مانتو سفارش دادم اگر یکی از مانتوها را پسندیدم دوتا مانتو دیگر را میتوان به پیک درب منزل مرجوع داد
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان بررسی کالا ها در محل فراهم نیست اما برای محصولات ضمانت بازگشت 7 روزه داریم .
Customer:  من  جفت کفش خریداری کردم و امروز دریافت کردم.اما سایز آنها مناسب نبود
جهت تعویض در بخش مرجوعی جگونه باید درخواست سایز جدید را کنم؟ 
Intent: support
Sub-intent: item problems
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید : 
ورود به حساب کاربری دیجی کالا، انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)،
 انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، 
کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی
Customer: درصورتیکه سایز مناسب نبود امکان تعویض سفارش و انتخاب کفش حدید می باشد؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: اگر درخواست تعویض دارید ثبت شود در صورت امکان(موجود بودن کالا هنگام پذیرش) تعویض میشود واگر مقدور نبود  مبلغ واریز خواهد شد
Customer: جهت پرداخت سفارش جدید باید پ.ل پرداخت گردد یا با همان اتبار کفش مرجوعی می توان این کار را انجام داد؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: سفارش جدید باید مجدد پرداخت شود.
Customer:  برگشت پول چه زمانی نیاز دارد؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مشتری عزیز از زمان دریافت کالا توسط همکاران ورود به سیستم و پذیرش کالای ارسالی شما طی حدودا 48 (اگر کالایی نیاز به بررسی فنی داشته باشد زمانبر تر است.)ساعت کاری توسط دیجی کالا ثبت میگردد .ادامه روال کار مرجوعی از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود
Customer: جهت پرداخت می توان پرداخت در محل را انجام داد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: یک کالای مرجوعی داشتم
چقدر طول میکشه که پول به حسابم واریز بشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مشتری عزیز از زمان دریافت کالا توسط همکاران ورود به سیستم و پذیرش کالای ارسالی شما طی حدودا 48 (اگر کالایی نیاز به بررسی فنی داشته باشد زمانبر تر است.)ساعت کاری توسط دیجی کالا ثبت میگردد .ادامه روال کار مرجوعی از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود
Customer: من چهارشنبه یک پاوربانک و یک عینک افتابی سفارش دادم
 الان در مرحله اماده سازی هستش
میخواستم قبل از ارسال پاوربانک تعویض کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: ویرایش سفارش بسته شده است امکان تغییر در سبد خرید شما را نداریم
Customer: میتوانم کل سفارش را باطل کنم خب اونوقت مبلغ پرداختیم چی میشه
 ازش چیزی کسر میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: واریز میشود به کارتی که پرداخت کردید
خیر مبلغی کسر نمیشود .
Customer: چطوری میتونم روند برگشت مبلغ پیگیری کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: اگر تا زمان گفته شده واریز نشد با ما در تماس باشید
Customer: کالا های بالای چند گرم سنگین حساب میشوند
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: این موارد به صورت سیستمی مشخص و به شما نمایش داده میشود .
Customer:  میخواستم بگم ک حداقل دیجی کالا سوپر مارکت خودش را درشت هم سرویس دهی کند
یا حداقل یک چیزی مهیا کند ک بشه لبنیات و... را به رشت بفرستد با سیستم سرمایشی چیزی
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: پیشنهاد شما ثبت و ارجاع میشد .
Customer: می خواستم بپرسم که با این اوضاع ویروس کرونا ، محصولات دیجی کالا ، دچار مشکل زیست محیطی که نمی شه ؟ یعنی که بسته ها از لحاظ سلامتی ، دچار ویروس نمی شن ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: کالا ها  بصورت کاملا بهداشتی  تقدیم میشود
Customer:  بعد هم می خواستم بدونم که مرسولات دیجی کالا از انبار تهران ارسال میشن یا از انبار شهر قم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: از تهران به مرکز توزیع شهر شما ارسال میشوند.
Customer: سلام یه سبد خرید داشتم میخواستم از کد نخفیف اولین خرید سوپر مارکت هم استفاده کنم نمیشه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  استفاده از کد تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود :
حداقل مبلغ خرید
شرط استفاده برای کالای خاص
فقط در اولین خرید از دیجیکالا بتوانید استفاده نمایید
در صورتی که در یک شهر خاص هستید بتوانید استفاده کنید.
فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد.

برای اطلاعات تکمیلی لینک زیر را مشاهده نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/18/
Customer:  سلام ببخشید من یه سفارشی دادم ولی دستم اشتباه خورد و میخوام زمانو تغییر بدم ولی تاریخ ۱۲ اسفند رو برای من نمیاره چیکار کنم
میخوام ۱۲ اسفند دستم برسه فقط برای ۱۷ اسفند تایم میدهالان باید چیکار کنم؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود ندارد
Customer:  من یه سفارش لغو داشتم خاستم ببینم مبلغش رو سه روزه نفرستادین.
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  برای فردا شنبه واریز میشود
Customer: میخواستم ببینم این محصولتون پارت نامبرش چیه
Intent: help-desk
Sub-intent: product description 
Agent: امکان مشاوره فروش و بررسی سوال در خصوص کالا ها را نداریم .
Customer:  ببخشید می خواستم مرسوله را برای شخص دیگر به صورت هدیه ارسال کنم. امکانش هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: ابن مورد مقدور نیست.
Customer: روی جعبعه ارسال چه مشخصاتی ثبت میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: مشخصات ادرس و شخص تحویل گیرنده
Customer: فاکتور هم ارسال میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: جهت دریافت فاکتور از بخش جزئیات سفارش دسترسی دریافت فاکتور را دارید.
Customer:  برای این محصول :کارت تبریک آرا کادو مدل تولد کد 10 نوشته متن پیش فرض دارد اما متن قابل مشاهده نیست.
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Customer: میخوام سفارش بدم اما پرداخت در محل نداره. 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: من سفارشم رو چند روز پیش ثبت کردم و 162 هزار تومان مبلغ سفارش بود
روز ارسالم جمعه زده بودم
امروز که خبری از سفارش نشد چک کردم که تاریخ دریافت شده 3 شنبه ومبلغ سفارش رو زده 138 هزار تومان و از لیستم یک سری موارد حذف شده 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا منتظر باشید تا بررسی شود
Customer: ببخشید من از شما گوشی خریدم و گوشی غیر قانونی اعلام شد
وقتی خطم را وارد کردم گوشی غیر غاونی پیامک داده شد
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: وارد پنل کاربری شده در قسمت مرجوعی ثبت نمایید تا موضوع پیگیری شود.
Customer:  سلام من الان در چت مشکلم رو گفتم و گفتن منتظر باشم ولی چت رو بستم و خبری نشد . من مبلغ 162 هزار تومان رو پرداخت کردم ولی الان که چک کردم مبلغ سفارش شده 138 هزار تومان و چند مورد از سفارش هام کم شده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: چند مورد از اقلام سفارش شما به علت مشکل در ماهیت کالا حذف شده است
Intent: follow-up
Agent:  طی نهایتا 48 ساعت کاری آینده .
Customer: سلام خسته نباشید لطفا سفارش ۱۲۳۴۵۶  تو چه مرحله ای است؟ چرا بااینکه باید شنبه به دستم برسه هنوز ارسالش فعال نشده؟
 آیا شنبه به دستم میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: طبق زمان درج شده در جزئیات سفارش تقدیمتان خواهد شد.
Customer: ببخشید من سفارش رو لغو کردم ، می خواستم مطمئن بشم که مشکلی وجود نداشته باشه !
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  مشکلی نیست
Customer:  هزینه استرداد شده کی بر می گرده ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: نهایتا طی 24 تا 48 ساعت اینده عودت خواهد شد
Customer:  نمیدونم چرا ارسال نمیشه-
در حالیکه بانک فقط تا سقف سه میلیون تومن کارت به کارت  میکنه
ارور میده که بالاتر از سه میلیون نمیشه
 امکان پرداخت در مکان نداره
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: درگاه اینترنتی تا مبلغ 50 میلیون تومان امکان پرداخت را دارد
این محدودیت توسط شما هنگام افتتاح حساب جهت برداشت وجه تعریف شده است.
سفارشات بالای 3 میلیون تومان امکان پرداخت در محل ندارد
Customer: ببخشید مرسوله من به اشتباه بیرجند ارسال شده ظاهرادرحالی که آدرس سیستان داده بودم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا منتظر پیگیری و اطلاع رسانی باشید.
Customer: می خوام ۵ عدد بخرم برا خانواده.ولی ۳ تا بیستر اجازه نمیده

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: مطابق دسترسی سایت امکان ثبت کالا فراهم است .
Customer: کد کارت هدیه 100 تومانی غیرفعال شده
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: عکس کارت هدیه را جهت بررسی به بخش تماس با دیجی کالا ارسال نمایید.
Customer: مهر ماه 98 سفارش داده بودم.دومی اینکه گوشی به خاطر داغ کردن خاموش میشه در حالی که اصلا گرم  نیس.
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: مورد شما که هماهنگ شده برای مرجوعی
Customer: من امروز بسته ام رسید و آقای که آوردند تحت هیچ شرایطی بالا نیامدند و پدر من با 68 سال مجبور شدند از ایشان درب کوچه از ایشان تحویل بگیرند درصورتیکه پیک باید درب منزل تحویل دهد مثل سفرشات قبلی که من داشتم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: متاسفانه همکاران ما امکان ورود به ساختمان را ندارند .در خصوص کالاهای سوپر مارکتی به درخواست مشتری اجازه ی ورود دارند
Customer: سلام ببخشید برای خرید رینگ لایت مشاوره ندارین؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description 
Agent: خیر در سایت دیجی کالا مشاوره ی خرید داده نمیشود.  بر اساس مشخصات سایت بررسی های لازم را انجام دهید
Customer:  چون تو مشخصات ننوشتین یک مدل هست فقط میخوام بدونم پایه ش بادی هست یا نه
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: در سایت دیجی کالا مشاوره ی خرید داده نمیشود. بر اساس مشخصات سایت بررسی های لازم را انجام دهید
Customer:  من تلفن شماره فروشنده را میخوام.در مورد ساعت سوال دارم 
Intent: help-desk
Sub-intent: product description 
Agent: امکان اعلام شماره فروشنده وجود ندارد
Customer:  من یک مضراب سنتور صابری سفارش بدم چند روزه به دستم میرسه از مشهد هستم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود
Customer: و سوال بعدم انه که الان قیمت زده 44 هزار تومان آیا مبلغی دیگه ای هم به این اضافه میشه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  هزینه ارسال سفارشات از طریق پست پیشتاز با تعرفه مصوب اداره ی  پست محاسبه میشود.
Customer: بنده خوابگاهی هستم.الان خوابگاه تعطیل شده.میشه ادرس تحویل رو تغییر داد؟ چون کسی نیست که تحویل بگیره

Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: هرگونه ویرایش روی سفارش صورت گیرد زمان بصورت سیستمی تغییر پیدا میکند در خصوص این مورد مشکلی نیست؟
Customer: چطوری میتونم در دیجی کلاب ثبت نام کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: لطفا به این نحو اقدام نمایید : ورود به دیجیکلاب و انتخاب گزینه فعالسازی
Customer: چندین بار خرید کردم ولی نه امتیازی نگرفتم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: امتیازات دیجی کلاب بعد از ثبت نام و 7 روز بعد از دریافت سفارش لحاظ خواهند شد.
Customer: از کد تخفیف دیجی کلاپ استفاده کردم. از حساب دیجی کم شد.ولی از هزینه نخیر.
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  استفاده از کد تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود :
حداقل مبلغ خرید
شرط استفاده برای کالای خاص
فقط در اولین خرید از دیجیکالا بتوانید استفاده نمایید
در صورتی که در یک شهر خاص هستید بتوانید استفاده کنید.
فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد.

برای اطلاعات تکمیلی لینک زیر را مشاهده نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/18/
Customer: میخواستم بدونم برای شهرستانایی که با پست میفرستین
کد مرسوله را هم برای پیگیری ارسال میکنین؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: شیوه ارسال بستگی به آدرس دارد.
بله پیامک میشود.
Customer: من حدود 400 تا نظر ثبت شده برای کالاها دارم که تأیید شده اما امتیاز دیجی کلاب داده نشده.
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: طبق قوانین درج شده در سایت امتیازات پس از نخستین ورود شما به دیجی‌کلاب محاسبه می‌شوند. بنابراین امتیازی از خریدهای قبل از عضویت دریافت نمی‌کنید
Customer: ببخشید من تقریبا 20 یا 25 نفر از دوستام رو توسط کد دعوت خودم برای خرید اول توی دیجی کالا معرفی کردم.  ایا کل امتیازات رو یه کد تخفیف بهم میده بتونم خرید کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  دوست عزیز برای هر دعوت و خرید انجام شده یک کد تخفیف ارسال میشود
Customer: خوب این رویه خیلی بده که . نمیشه از کلشون یه کد تخفیف مثلا 200 تومنی بگیرم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: خیر متاسفانه امکانپذیر نیست
Customer: من سفارش کالا داده بودم اما برام اس ام اس اومد که یکی از کالاها که حدودا 400 هزار تومان بود حذف شده میخواستم بدونم مبلغ رو جچوری استرداد میدید
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: مورد شما به واحد مالی ارجاع شده است و نهایتا 24 تا 48 ساعت کاری آینده مبلغ واریز میگردد
Customer: پس اکه همینقدر طول میکشه لطف کنید به کارت مبدا واریز بشه  ممنون
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: واریزی ها سیستمی است