Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: میخواستم مرجوع کنم و یک برند دیگه بخرم چون واسه مسافرت میخوام این خیلی طول میکشه تا شارژ بشه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: کالای مرجوعی را به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالا را دربسته بندی و کارتن قرار دهید. برای دریافت کالا همکاران بخش ارسال از ساعت 9  الی  22 روز یکشنبه 27 مهر خدمت شما خواهند رسید.
Customer: لطف میکنین یک راهنمایی کنین که کدوم پاوربانک سریع تر شارژ میشه و بهتر ؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد,  لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید
Customer: خوب پول بحسابم واریز میکنن و مجدد باید سفارش بدم ؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: بعد از بازگشت کالا و تست آن اگر ایراد کالا تایید شد بله مبلغ عودت میگردد
Customer: شما مرجوعی زدین ؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: بله دوست عزیز
Customer: سفارش۱۲۳۴۵۶   من این سفارش را لغو کردم ولی هنوز وجهی برگشت داده نشده.
Intent: support
Sub-intent: financial
Customer: من این سفارش را لغو کردم ولی هنوز وجهی برگشت داده نشده.
Intent: support
Agent: دوست عزیز مبلغ نهایتا تا 48 ساعت کاری اینده واریز میشود
Customer: کد تخفیف (برای ارسال رایگان) عمل نمی کند. در حالیکه که کپی و پیست شده، پیام میده که کد وارد شده درست نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Intent: support
Agent: لطفا از ارور نمایش داده شده و لینک کالاهای ثبت شده عکس بگیرید و در صفحه تماس با ما به صورت ایمیل ثبت کنید تا این مورد بررسی شود info@digikala.com
Customer: سلام میز گنجینه مدل e300 چند روزه میرسه به سبزوار خراسان رضوی

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی میباشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود
Customer: حداکثرش رو بگین که ببینم از دیجی کالا بگیرم یا از شهر خودمون
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 6 تا 8 روز آینده
Customer: مک بوکم مدل A1398 
EMC 2512
Rated 20V—-4.25A max
2012
هستش. شارژرش خراب شده. چه مدلی رو باید بگیرم ازتون که بهش بخوره؟

Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: این مورد را میتونید در  قسمت پرسش و پاسخ مطرح  کنید   - دیجی کالا مشاوره فروش ندارد
Customer: دیجی کالا در چه شرایطی کد تخفیف داخل سایت میزاره
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دیجی کالا در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک ، ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار میده
Customer: مثلا 8 آبان ولادت حضرت محمد هست  اون موقع هم میزارن  ولادت معصومین رو  ممکن است  شب یلدا یا روز دانش آموز هم میزارن





Intent: help-desk
Sub-intent: v
Agent: دوست عزیز به طور قطع نمیتوان گفت . در صورتیکه کد تخفیف در نظر گرفته بشود حتما اطلاع رسانی صورت میگیرد
Customer: : من الان مشتری قدیمی دیجی کالا هستم : کد تخفیف پیامک میشه  چرا برای من نمیشه


Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: هر زمان برای مشتریان قدیمی کد تخفیف ارسال بشود برای شما نیز ارسال خواهد شد
Customer: تو سفارش اخر کسری محصول دارم
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: کیت رنگ موی مارال سری طبیعی شماره 12.0
Sub-intent: other
Customer: سلام ظهر بخیر من سفارشی از تاریخ 20 مهر ثبت کردم که هنوز از پست تهران خارج نشده اگر مرجوع کنم پول را به کارتم میریزید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Intent: follow-up
Agent: ممنونم  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent: دوست عزیز سفارش تحویل پست شده امکان لغو الان نیست میتونید در  صورتی که ارسال شد تحویل نگیرید
Customer: خوب بعد چی میشه؟ پول عودت داده میشه؟

Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: بعد از مرجوعی  به تهران از زمان تحویل کالای مرجوعی ،3 تا 4 روز کاری جهت پذیرش و عودت وجه زمان بر هست
Customer: بعد برام کارت به کارت میشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Customer: سوال دیگه ای داشتم با توجه به تاخیر زیاد در ارسال بسته این امر عادی است؟ پست همیشه اینقدر تاخیر داره؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: خیر مشکلی وجود ندارد سایت اداره پست با تاخیر بروز رسانی میشود
Customer: سلام. لطفا شماره کارت من را پاگ گنید من هرکاری که همکارانتان گفتند انچام دادم. نشد.
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: ما دسترسی به حساب کاربری شما نداریم  حتما باید از طریق حساب کاربری وارد اطلاعات شخصی تون بشید  شماره کارت  پاک کنید
Customer: نمیشه نمیش ویرایش این قسمت اگتیو نمیشه  یکی باید بتونه کمک کنه


Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: لطفا نسخه جدید برنامه اپلیکشن  نصب کنید   ومجددا امتحان کنید
Customer: کردم نمیشه بانک به من اخطار داده

Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: لطفا از حساب کاربری تون  عکس بگیرید از طریق  لینک زیر ارسال کنید بررسی شه https://www.digikala.com/page/contact-us/
Customer: من همکارم سفارش سوپرمارکتی زدم ولی کد تخفیفم اعمال نشده
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: امکان اعمال کد تخفیف  بعد از ثبت نهایی کردن سفارش نیست
Customer: موقع سفارش زدم هنوزم پرداخت نکردم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Customer: ولی بدون اینکه اعمال کنه رفت تو پرداخت
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: : قبل از پرداخت گزینه کد تخفیف وجود داره. لطفا در کادر مستطیل شکل کد را وارد کنید و روی علامت مثبت کنار آن برای اعمال کد تخفیف کلیک کنید.
Customer: آخرین سفارش من هنوز نرسیده 15 ام خرید کردم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent: ثبت شده تاریخ 1399/07/22 تحویل شده
Customer: به دست من نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Customer: چند روز پیش یکی زنگ زد آدرس پرسید ولی هنوز نیاورده
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Customer: خریدی داشتم با کد۱۲۳۴۵۶  یا جا دستمال رولی انتخاب کرده بودم. تو مشخصات جنسش فلز خورده بود.ولی چیزی که به دستم رسیده جنسش پلاستیکیه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا از کالا عکس بگیرید از طریق لینک زیر ارسال کنید تا با واحد مروبطه بررسیه شه  https://www.digikala.com/page/contact-us/
Customer: من از طریق دیجی پی قصد خرید اقساطی دارم. اعتبار 10 میلیونی گرفتم. دو تا سوال داشتم هدف من از خرید اقساطی خرید گوشی موبایل سامسونگ m31 بود. تا چند روز پیش موجود بود اما الان موجود نیست. البته دیروز از طریق اطلاع رسانی سایت دیجی کالا پیام اومد برام که موجود شده. اما نبود. علت چیه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent:  لطفا از طریق ایمیل info@mydigipay.com  و یا  شماره تماس 61930000 داخلی 2 سپس گزینه ی 4 در ارتباط باشید
Customer:  من واقعا بهش نیاز دارم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: به محض اینکه کالا قابل تامین باشه در سایت موجود میشه. ولی زمان دقیق آن مشخص نیست
Customer: اخه خیلی جالب بود. ساعت 13:45 دیروز برام پیام اومد که موجود شده. اما هرچی وارد سایت میشدم مینوشت ناموجود. مشکل چیه
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: به تعداد محدودی موجود شده
Customer: غیرممکنه من همون لحظه آنلاین بودم اخه
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز برای برخی اقلام تقاضای بیشتری هست و اطلاع رسانی موجود شدن کالا برای کاربرانی که گزینه را فعال کردند ارسال میگردد.
Customer:  میشه یه کمکی به من بکنید که من بتونم این گوشی رو خرید کنم. واقعا بهترین گزینه برای من این گوشی هست. برای خانمم میخوام بگیرم. از همه نظر باب کار منه. خییییییلی وقته دنبالش بودم. درد اینکه پول نداشتم نتونستم بگیرم. حالا که اعتبارم فعال شد خود گوشی ناموجود شد. خواهش میکنم یه کاری برای من بکنید. ممنونتون میشم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: زمان موجود شدن کالا ها مشخص نیست . جهت مطلع شدن لطفا در صفحه کالا گزینه " موجود شد به من اطلاع بده "را انتخاب نمایید .
Customer:  ینی هیچ کاری نمیشه کرد. من خیلی بهش نیاز دارم بخدا.
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: در صورتی که از تاریخ و زمان موجود شدن کالا اطلاع داشتم حتما خدمتتون اعلام می کردم  ولی متاسفانه  مشخص نیست کی موجود میشه
Customer: ینی هیچ کاری نمیشه کرد. من خیلی بهش نیاز دارم بخدا.
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Customer: لیست رزرو ندارید که اسم منو بنویسید
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Customer: نمیدونم چکار کنم بخدا
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: اگر روند دیگری بود حتما راهنمایی تون می کردم
Customer:  الان من اگر خرید دیگه ای غیر از اون خرید اصلی که موبایل هست انجام دهم و برای اون موبایل باز هم صبر کنم میتونم از اعتبار استفاده کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  تا یک ماه فرصت دارید از اعتبارتون استفاده کنید
Customer:  یعنی الان من میتونم حدود یک میلیون خرید کنم و مابقی رو تا یک ماه فرصت دارم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: از زمان دریافت اعتبار بله  می تونید تا یک ماه  از اعتبارتون استفاده کنید
Customer: سلام    18 مهر سفارش من با کسری دوعدد شکلات تلخ فرمند به دستم رسید وگفته شد تا 72 ساعت بعد پول به حسابم برمیگرده ولی برنگشته
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من با این خطم تاحالا سفارش ندادم  ولی کد تخفیف سفارش اول رو قبول نمیکنه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Customer: میگه طبق بررسی ها شما کاربر جدید نیستید!
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: این مورد سیستمی شناسایی میشود .شما قبلا در پروفایل های دیگر سفارش ثبت کرده و از کد تخفیف در خریدتان استفاده کرده اید . به همین علت سیستم اجازه استفاده از کد تخفیف خرید اول در این پروفایل را نخواهد داد .
Customer: خب من قبلا با چند خط دیگم با همون کد ملی سفارش دادم قبول هم کرده مشکلی نداشته
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: در پروفایلی که این خطا نمایش داده میشود امکان اعمال و استفاده از کد تخفیف خرید اول نیست.
Customer: یه سوال داشتم در مورد برند های پاور یا همون منبع تغذیه  که بعد از گرین کدوم خروجی یا همون وات واقعی رو میده
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Customer: محصولات تسکو خیلی ارزون هستند آیا میشه اعتماد کرد ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید .
Customer: برای کالای مرجوعی خواستم ببینم روزای تعطیل برسی نمیشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Customer: مرجوعی داشتم تحویلم دادم
Intent: support
Sub-intent: other
Customer: کالا مرجوعی تایید شده؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: support
Agent:  دوست عزیز کالا پذیرش شده
Customer: مبلغ نیومده برا همین فک کردم تایید نشده
Intent: support
Sub-intent: financial
Customer: چند روز دیگه مبلغش میاد
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  شماره کارت بانکی با 4 رقم اخر :   0220 را  در  پروفایل خود درج نمایید تا مبلغ  به حساب شما واریز گردد
Customer: سلام یک کتاب میخواستم اضاف کنم- گفتید لینک کالا رو بفرستم. سفارش ۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Intent: follow-up
Agent: امکان اضافه کردن  کالا به سفارش تون هست فقط ممکن بازه ارسال تغییر کنه موردی نداره ؟
Customer: کرایه ش بیشتر نمیشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: هزینه کل مرسولات محسابه میشود.
Customer: قیمت کتاب 8400 تومنه- وزنش هم سبکه-میشه به همین لیست خرید اضاف کنید تا نخوام دو بار کرایه بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا لینک کالارو ارسال کنید
Customer: لینک کالا کجاست
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  قسمت بالا صفحه  مرورگر
Customer: یعنی الان برم برای خرید لینک رو بفرستم
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Customer: الان داخل سبد خریده کالا
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: سفارش نهایی و  پرداخت نکنید کدشو اعلام کنید به این سفارش تون اضافه کنم
Intent: follow-up
Agent: در سبد خرید نهایی کنید سفارش رو ولی پرداخت نکنید
Customer: پرداخت و ثبت نهایی سفارش به این قسمت رسیدم
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Intent: follow-up
Agent:  کد سفارش بفرمایید
Intent: follow-up
Agent: ثبت نهایی بزنید وارد درگاه شد پرداخت نکنید
Intent: follow-up
Agent: سفارش دو مرسوله میشه
Intent: follow-up
Agent: و هزینه هر مرسوله جداگانه محاسبه میشود.
Customer: امروز قراره یک بسته برای من ارسال بشه.اما من منزل نیستم هر چقدر تلاش می کنم تاریخ رو عوض کنم موفق نمیشم
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Customer: می نویسه قادر به ویرایش تاریخ نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  دوست عزیز سفارش شما تحویل مامور ارسال شده و تا دقایقی دیگه تقدیم حضورتون میشود . بنابراین امکان ویرایش بازه وجود ندارد
Customer:  ای بابا، ممکنه یه همسایه باشه تحویل بگیره اما اگر نباشه چطور می شه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: سفارش برگشت داده میشود
Customer: بعدن دوباره میاد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: بله مجدد ارسال میگردد
Customer: برای خرید قرص ماشین ظرف شویی فینیش سوال داشتم. از یک محصول فینیش با تمام مشخصات یکسان دو ثیمت وجود دارد
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Intent: help-desk
Agent: دوست عزیز ممکن است تفاوت در فروشنده های کالا باعث تفاوت قیمت کالا ها شود .
Customer: اکانت پلاس دارم و سفارش ۱۲۳۴۵۶ برام رایگان ارسال میشه. ولی تعداد سفارش رایگان هام تموم شده. دوتا کالا در سبد خرید دارم که پیشنهاد تلفیق با سفارش جاریم داده.  اگر تلفیق کنم، ارسال رایگانم می پره؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Customer: هزینه کالاهای جدید + سفارش قبل به 200 نمی رسه که رایگان باشه در حالت عادی.
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: خیر فقط بازه ارسال ممکن است به تعویق بیفتد
Customer:  سلام 18 مهر سفارش من با کسری دوعدد شکلات تلخ فرمند به دستم رسید وگفته شد تا 72 ساعت بعد پول به حسابم برمیگرده ولی برنگشته
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: قرص فینیش ظرفشویی با دو قیمت در سایت هست جفت فروشنده ها هومر هست
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: مشتری عزیز این مورد جهت پیگیری ثبت و ارجاع میگردد.
Customer: سلام .چرا کد تخفیف وارد میکنم میگه طبق برسی ها شما کاربر جدید نیستید
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Customer: من دیشت تازه برای اولین بار دیجی کالارو ثبت نامکردم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: در پروفایلی که این خطا نمایش داده میشود امکان اعمال و استفاده از کد تخفیف خرید اول نیست.
Customer: اولین باره ثبت نام کردم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: این مورد سیستمی شناسایی میشود .شما قبلا در پروفایل های دیگر سفارش ثبت کرده و از کد تخفیف در خریدتان استفاده کرده اید . به همین علت سیستم اجازه استفاده از کد تخفیف خرید اول در این پروفایل را نخواهد داد .
Customer: یک مبلغ مرجوعی داشتم میخواستم به کیف پولم اضافه بشه
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: اگر پرداخت اولیه سفارش به صورت پرداخت در محل بوده میتوانید از بخش اطلاعات شخصی شیوه بازگشت وجه را کیف پول انتخاب نمایید همچنین اگر شیوه پرداخت اولیه سفارش از کیف پول باشد خودکار وجه به کیف پول واریز میشود.
Customer: چه مدت طول میکشه ؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: پس از بررسی و تایید توسط همکاران نهایتا طی 72 انجام خواهد شد
Customer: سلام من کد تخفیف کالاهای سوپر مارکتی دارم کجا باید وارد کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  در قسمت اخر ثبت خرید قبل از اینکه وارد درگاه بشوید کد تخفیف دیجی کالا دارم رو انتخاب کرده و کد را وارد کنید
Customer: سلام. میخواستم بدونم که چرا برای من گزینه "امکان پرداخت در محل" رو چند روز هست که در مرحله پرداخت نشون نمیده در حالی که برای اکانت مشابه با همان سفارش و همان مقصد امکان پرداخت در محل وجود داره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer:  سلام  من ۲تا پر قرمز خریدم یکی سبز ولی یه سبز یه قرمز و یه زرشگی بی کیفیت  بدستم رسیده
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: سلام من ده روزه دوتا چیز سفارش دادم هنوز به دستم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Customer: اینم یکی دیگه هیچ کدوم به دستم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: هر دومرسوله له  پست پیشتاز تحویل داده شده دلیل تاخیر رو باید از طریق پست  پیگیری بفرمایید
Customer:  اصلا کد پیگیری پست من ندارم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Customer: کد رهگیریشون چیه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489920202352920748111
Intent: follow-up
Agent: 191489920313624250748111
Customer: یه گوشی از دیجی کالا خریدم ولی یه مشکل داره برای گرانتی به خود دیجی کالا ارسال کنم یا به شرکت گرانتی ارسال کنم؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: طی 7 روز پیگیری مشکل با دیجی کالا است و پس از 7 روز پیگیری با گارانتی کالا است.
Customer: برای درخواست مرجوعی لطفا راهنمایی می فرمایین
Intent: support
Sub-intent: cancel order
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer:  من برای اولین بار میخواهم خرید کنم چه طور تخفیف 30 هزار تومن را فعال کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: در قسمت تعیین نوع پرداخت بالای گزینه ی پرداخت اینترنتی یک علامت وجود دارد با کلیک بر روی این گزینه کادر مخصوص کد تخفیف و کارت هدیه نمایان میشود / کد تخفیف را میبایست در کادر مخصوص تایپ بفرمایید و در صورت کپی کردن و خرید اقلام شگفت انگیز اعمال نخواهد شد
Customer: و این تخفیف از چه قیمتی برای خرید شروع می شود
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Customer: کد تخفیف را از کجا باید بگیریم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Customer: کد تخفیف 30 هزار تومانی را
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دیجی کالا در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک ، سایت ،ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار میدهد، لطفا در صورت تمایل در روز های مختلف سایت را بررسی نمایید. .
Customer: کالای منو  کامل تحویل ندادند جرمگیر و سفید گننده تحویل داده نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Intent: follow-up
Agent: ضمن عرض پوز بابت  مشکل پیش امده / جای نگرانی وجود ندارد سفارش شما در چند بسته تحویل شعبه ی ارسال شده
Customer:  یعنی فردا میاد
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: با شما هماهنگ میشه .
Customer: سفارش  ۱۲۳۴۵۶ لطفا به ادرس تهران قلهک ارسال شود
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Customer:  از توی پروفایل نمیتونم تغییر بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: تغیییر ادرس انجام شد
Customer: سلام..بشدت از دست دیجی کالا ناراختم هارد اس اس دی سفارش دادم با گارانتی 18 ماهه..الا که دستم رسیده تا تاریخ انقضاش 10 ماه مهلته!!!!!
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent:  بابت اتفاقی که باعت ناراحتی شما شده است واقعا متاسفم
Intent: support
Agent: چه مشکلی ایجاد شده است ؟
Intent: support
Agent: کالا باید طبق مدت ذکر شده برای سفارش گارانتی داشته باشد لطفا با گارانتی محصول بررسی فرمایید که آیا طبق مدت فاکتور خدمات ارائه میکنند اگر مشکلی بود لطفا جهت پیگیری موضوع را اعلام فرمایید.
Customer:  سلام و وقت بخیر ، من میخواستم کالای (بالش طرح سنتی مدل SO50) به تعداد 4 عدد سفارش بدم اما امکان انتخاب بیش از 2 عدد وجود ندارد... چه کاری باید انجام بدم ؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان فروش بیشتر از تعداد تعیین شده برای این کالا وجود ندارد
Customer:  سلام ؛ شرایط اقساطی دارد آیا دیجی کالا
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: جهت کسب اطلاعات وارد لینک زیر شوید. https://www.mydigipay.com/landing/credit
Customer: سلام میخوام قبل از ارسال بسته پستی یه محصول دیگه به سبدم اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Intent: follow-up
Agent: متاسفانه امکان افزودن کالا نیست / سفارش جدیدتون رو باید به صورت جداگانه ثبت بفرمایید
Customer:  میخواستم ببینم تحویل بسته چقدر زمان میبره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود
Customer: سلام وقت بخیر من یه کارواش هیوندای خریدم از فشارش راضی نیستم امکان برگشت هست؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: بنده یک سفارش رو با یه سفارش دیگه ادغام کردم بعد زمان ارسال رو دیرتر نشون میده
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Customer: میخواستم ببینم میشه سفارشات ادغام شده رو جدا کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: در روند ادغام شرایط به این نحو است : ممکنه پس از ادغام بازه سفارش تغییر کنه، اگر بازه جدید باب میل نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال می شه. 
( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: سلام من میخواستم 11 تا ایفون 11 بخرم ولی بیش از یدونه نمیشه چرا؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان فروش در تعداد بیشتری  نیست  فقط در تعداد اعلام شده قابل ارائه است
Customer: ببخشید من میخوام یه سری کالا سفارش بدم اما ادرسم خیلی سخته  رو نقشه کوچمون مشخص نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Customer: از کجا مطمعن باشم کالا به دستم میرسه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتیاج به  ثبت دقیق لوکیشن نیست / در قسمت توضیحات ادرس پستی رو دقیق ثبت بفرمایید
Customer: و اینکه برای خرید بالای ۳ میلیون اپشنی چیزی دارین؟ اپشن منظورم ارسال سریع یا رایگان...
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: 
بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود ندارد.
Intent: help-desk
Agent: هزینه ارسال مرسوله های بالاتر از 200 هزار تومان(به جز مرسوله های سنگین و حجیم یا باربری) رایگان میباشد.
Customer: سللام خسته تباشید من یک هندزفری سفارش دادم که دیروز برام اوردنش ولی جک ۳.۵ میلیش مشکل داره و میکروفونش ازش صدا رد نمیشه و وقتی میخوام‌صحبت کنم کسی صدامو نمیشنوه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Customer: میخواستم ببینم‌ باید چکار کنم از دیروز که برام‌اوردنش هپین مشکل رو داره و جک ۳.۵ خرابه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: میخواهم آدزس سفارش رو که اشتباها ایجاد شده ومربوط به سفارش قبل بوده رو اصلاح کنم ام میگه اکانش نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent: آدرس جدید برای خوش شمالی می باشد
Intent: follow-up
Agent:  متاسفانه به دلیل اینکه شهر استان و شهر متفاوت می باشد امکان تغییر آدرس نمی باشد
Intent: follow-up
Agent: چنانچه مایل باشید می توانیم سفارش را لغو کنیم و مجدد ثبت سفارش داشته باشید
Customer: هزینه پرداختی چی میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: پس از باطل شدن سفارش مبلغ به شماره کارت مبدا واریز می گردد
Customer: وقتتون بخیر یه سوال داشتم شما گویا پرداخت در محل دارید بعد از رسیدن کالا میخواستم ببینم من موقع پرداخت مبزنه کیف پول و اقساط و اینترنتی این‌گزینه کجود نداره پس من‌چطور باید تکمیل کنم فرم رو تا ارسال بشه بعد پرداخت کنم؟ چون متاسفانه کارتم‌سوخته
Intent: help-desk
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: من میخوام سفارس بدم میگه کد ملی خود را در پروفایل وارد نمایید
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: وارد حساب کاربری بشید در قسمت ویرایش اطلاعات نوشته شده درج کد ملی
Customer: سلام برای پیگیری سفارش ۱۲۳۴۵۶ تماس میگیرم هنوز نرسیده دستم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Intent: follow-up
Agent: ضمن عرض پوزش بابت مشکل پیش آمده بنده این مورد رو ارجاع میدم از طرف دفتر ارسال باشما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer: سلام وقت بخیر درباره امتیاز دیجی کلاب سوال داشتم  امروز یه سفارشی به دستم رسید صبح اما هنوز امتیازش ثبت نشده میخواستم ببینم دلیلش چیه
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: امتیاز خرید شما 7 روز بعد از اینکه سفارش را تحویل گرفتید و به شرط عدم مرجوعی ، ثبت می‌شود.
Intent: help-desk
Agent: https://www.digikala.com/faq/category/22/
Customer: سلام من می خواستم مرسوله ی مورد نظرم رو حذف کنم چگونه میتوانم
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: وارد پروفایل خود شوید / سفارشات من / جزییات سفارش / لغو مرسوله را بزنید
Customer: امروز کالایی که دریافت کردم با کالای سفارش داده شده مطابقت ندارد. پر کردن فرم مرجوعی بر روی سایت کفایت می کند؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: سلام خسته نباشید با خرید اشتراک دیجی پلاس آیا ضمانت بازگشت کالا تا 30 روز فقط بر روی محصولات دیجی پلاس اعمال میشه یا روی تمامی محصولات دیجی کالا این ضمانت اعمال میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent:  احتراما این طرح بر روی محصولاتی که شما خریداری میکندی اعمال خواهد شد
Customer: روی همه محصولاتی که خرید میشه
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  گروهی از کالاها تنها طی مهلت 7 روز ضمانت بازگشت خواهند داشت: طلا/فرش/کتاب و مجله/کتاب صوتی، محتوای آموزشی، نرم افزار، موسیقی و ...
Customer: سلام من سفارشم امروز باید تحویل میگرفتم حتی پیامش هم امد اما خبری از تحویل دهنده کالا نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید تا بررسی شود
Intent: follow-up
Agent:  کد سفارش با حروف انگلیسی dkc شروع میشود.