Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: سلام برای ثبت سفارش انتخاب زمان ارسال میخواد ولی فعال نیست این گزینه برام راهکار شما چیه
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: قسمت انتهایی سایت تماس با ما مشکل پیش اومده رو اعلام بفرمایید همکاران ما مورد رو بررسی کرده و نتیجه رو به شما اعلام میکنند
Customer: سلام ببخشید اشکال نداره یک نفر در دیجی کالا با چند شماره حساب کاربری به اسم خودش داشته باشه؟؟
با کد ملی و مشخصات خودش
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: ضمن عذرخواهی فراوان این امکان وجود ندارد
Customer: : منظورم اینه که یعنی با چند تا خط تلفن همراه به نام خودش حساب کاربری داشته باشه مثلا 3 تا؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: خیر
Customer: میخوام اضافه کنم به خریدممنظورم اینه که پول این دوتا چیزی که الان میخوام سفارش بذم رو چجوری باید پرداخت کنم؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: مابه التفاوت رو پرداخت میکنید
Customer: من یه سفارش داشتم یکی از اقلامش توی بار آسیب دیده
محافظ صفحه نمایش مات مدل AR156 برای لپ تاپ 15.6 اینچ | بی رنگ | گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده در قسمت درخواست مرجوعی ، این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند. https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: من عضو دیجی پلاس هستم میخوام یک سفارشی که الان در حال بستن سبدش هستم را به صورت رایگان ارسال کنید  ولی امکانش نیست لطفاً راهنمایی کنید 
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: قسمت انتهایی سایت تماس با ما مشکل پیش اومده رو اعلام بفرمایید همکاران ما مورد رو بررسی کرده و نتیجه رو به شما اعلام میکنند
Customer: ببخشید میخواستم توضیحاتی درباره ی دیجی کلاب بدونم اگر امکانش هست

Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: وارد لینک زیر بشید راهنمایی خواهید شد  https://www.digikala.com/digiclub
Customer: الان یک هارد توشیبا سفارش دادم میخوام مطمئن یشم واسه لبتابه
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: احتراما ب دلیل تعدا بالای اقلام در سایت امکان مشاوره و بررسی در مورد جزییات وجود ندارد / میتوانید در قسمت پرسش و پاسخ زیر عکس محصول ثبت نمایید توسط فروشنده بررسی خواهد شد
Intent: follow-up
Agent: کدام مورد تحویل نشده است ؟
Customer: آفتابگیر 6قلم بود برای شیشه عقب تو بسته نبود
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: بنده مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد
Customer: سلام من تن ماهي سفارش دادم  جز كاهاي سوپر ماركتي هست خب
ميخام كد تخفيف بزنم ميزنه فقط براي كالاهاي سبز معبر هست يعني چي 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کالای سوپر مارکتی کالایی هستن که جلوشون شکل ماشین سبز هست 
و نوشته فقط ارسال برای تهران و کرج
Customer: شگفت انگيز هم نبود بيشتر از صد هزار تومانم شد

Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: این کد تنها برای خرید از دسته سوپرمارکت دیجی‌کالا
(اقلام دارای نشان سبز-ارسال سریع برای تهران و کرج) با مبلغ بیشتر از 100 هزار تومان و اقلام غیرشگفت انگیز است.
Customer: یک مرجوعی داشتم که مشکل داشت که خواستم مرجوع کنم و همکارتون گفتند که عکس بگذارم و الان بیش تر از یک ساعته که تلاش می کنم که دلیل مرجوعیم با عکس هایم ثبت شود و نمی شود و اتمام مدت 7 روزه ام نزدیک هست
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا با شماره تلفن 02161930000 داخلی 1 ارتباط بگیرید تا همکاران بررسی کنند
Customer: سلام من میخواستم یک شارژر لب تاب خریداری کنم سوکتش کوچیک تر از حد معمول هست و نمیدونم ۴/۵ هست یا ۴ اگر خریدم و نخورد پس میگیرید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله / فرصت مرجوعی دارید
Customer: منظور از ایکون کارت هدیه چیه؟
وچطوری میشه بدست اوردش
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: کارت هدیه دقیقا مثل کارت هدیه ای که از بانک خریداری میکنید هست
 با این تفاوت که فقط در دیجی کالا میتونید از این کارت استفاده کنید
Customer: کارت هدیه از کجا میشه تهیه کرد؟خود دیجی کالا به کاربران میده 
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: از سایت خریداری میکنید
Customer: سلام. من یه سفارش به شماره 123559932 داده بودم که متاسفانه مودم توی بسته نبود. از حالا به بعد می خوام هر قلم که سفارش می دم در یک بسته پستی جداگانه ارسال بشه. زیرا هرچه پیگیری کردم به جواب درستی نرسیدم.
یعنی هر شماره سفارش یک بسته پستی.

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: مشکلی نداره در صورتی که سفارشتون رو به صورت جداگانه ثبت بفرمایید
 ما هم جداگانه بسته بندی میکنیم و تحویل پست میدیم
Customer: اگر یک قلم کالا در بسته پستی نباشد چه کار باید کرد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: مدارک وشواهد بابت تحویل کالا به پست موجود است شما نیتوتنید از پست بابت این مورد شکایت کرده / بعد از شکایت پست به شما نامه قضایی داده بابت ارائه ی مستندات شما میتونید نامه قضایی رو برای ما ارسال کنید و دیجی کالا مستندات رو به شما تحویل بده و طبق مستندات پست به شما خدمات خواهد شد
Customer: من چه گونه می توانم ادعایم را ثابت کنم؟برای شکایت از پست به کجا مراجعه کنم؟
 
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: تشریف ببرید پست راهنمایی تون میکنند
Customer: دو روز پیش سفارشی گذاشتمکه نیم کیلو زنجبیل تر هم جزو لیستم بود  امروز دریافت کردم ولی کپک زده است
برچسب بسته را که شبیه پلمب است باز نکردم و از آن عکس گرفتم


Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شدhttps://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: من یک کد تخفیف با دیجی کلابم اشتباهی خرید کردم میخواستم برش گردونم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: امکان برگشت کد تخفیف وجود ندارد
Customer: من میخواستم. سفارش بدم مینویسه کد ملی خود را در پرو فایل خود. وارد کنید ولی من وارد کردم و معتبر هست
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent:  بررسی بفرماییدکد ملی را در هر دو بخش (بخش اطلاعات تحویل گیرنده در آدرس و بخش اطلاعات شخصی حساب کاربری خودتان) درج کرده اید؟ در صورت تایید لطفا تاریخچه مرورگر را پاک کرده و مجدد اقدام فرمایید یا درصورت استفاده از اپلیکیشن به روز رسانی انجام دهید .
Customer: در خصوص کد مرسوله 71102554 کالای روپوش پزشکی زنانه کد 10 متأسفانه اشتباه ارسال شده است. 
(کالای ارسالی با انتخابی (مدل) متفاوت است امکان مرجوعی مستقیم (ازطریق پست) از آنجا هست؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید : ورود به حساب کاربری دیجی کالا، انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)، انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی .
Customer: شماره سفارش من DKC-۱۲۲۶۲۹۱۸۸  درخواست مرجوعی زدم مورد پذیرش واقع شد
اما متاسفانه انگار بسته بندی کارتنیه دی جی کالا توسط خانواده دور انداخته شده
امکان ارسال به هیچ وجه آیا وجود نداره
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: جعبه ی دیجی کالا اگر نباشد ایرادی ندارد
حتما بسته و جعبه ی اصلی کالا می بایست باشد
Customer: نکته بعدی دستگاه پی اچ سنج دارای دو محلول بافر ph بوده که به منظور کالیبره کردن باز و استفاده شده آیا موردی داره یا هزینه محلول ها کسر بشود قابل بازگرداندن هست؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز در صورتیکه محلول های دستگاه پی اچ متر مدل ATC | را استفاده کرده باشید امکان بازگرداندن آن وجود ندارد
Customer: من یه درخواست مرجوعی داشتم به شماره DKC-۱۲۷۴۱۴۹۲۱ الان متوجه شدم اشتباه کردم، ویکی از مواردی که درخواست داشتم مشکلی نداره چیکار میتونم بکنم، فقط یکی از موارد رو حذف کنم؟ 
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: وارد بخش سفارش ها و درخواستهای مرجوعی بشوید ، یا با شماره 61930000 در تماس باشید همچنین میتوانید هنگام مراجعه همکار دریافت ، کالا را تحویل ندهید .
Customer: میخاستم سفارش میز تحریر بدم هزینه ارسال کالای سنگین 25 هزار تومان نوشته  هزینه مرسوله سنگین از چه مبلغی بیشتر بشه ارسال رایگان هست ؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هزینه ارسال کالاهای سنگین رایگان نیست و بر اساس حجم و وزن متغییر است .
Customer: سلام میخوام یخچال سفارش بدم برای شهرستان، با باربری میفرستید، اگر بعد از اینکه آوردمش خونه متوجه آسیب فیزیکی بشم باید چکار کنم؟ مرجوع میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: کالا را باز نکنید بعداز اینکه گارانتی برای نصب امد هر مشکلی بود تاییدیه کتبی گرفته و به کارشناسان دیجی کالا ارجاع دهید
Customer: خب اینجوری مرجوع میشه یا مشمول گارانتی؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  در 7 روز به دیجی کالا مرجوع میشود
Customer: مرسوله شماره DKC-۱۲۴۱۰۳۹۵۵          ۸۷۴۸۵۹۴         روپوش پزشکی زنانه کد 10 | 42 | گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا 0028W5CL.  این کالا اشتباه ارسال شده (مدل اشتباه است) میخواهم از آدرس خوزستان مرجوع کنم
از این آدرس : بلوار فتح المبین، بلوار شریعتی, بلوار فتح المبین، بلوار شریعتی نرسیده به آفرینش بانک کشاورزی شعبه شریعت  لطفاً مرجوعی این کالا را از آن آدرس در سیستم ثبت نمایید
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز در ادرس فوق امکان دریافت از سمت دیجی کالا وجود ندارد باید از سمت شما پست شود
Customer: خب من اینو برای برادرم اینا گرفتم و فرستادم اونجا و الان مشکل داره باید چیکار کنم!؟
کالا از سمت شما اشتباه ارسال شده
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: این مورد قابل عودت هست .اما از طریق پستی باید مرجوع بشه
Customer:  اوکی یعنی بگم برای شما پست کنند؟
به چه آدرسی؟ روش چی بزنند؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: مشتری گرامی کالای مرجوعی رو به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالای مورد مرجوعی را در بسته بندی و کارتن قرار دهید. در صورت داشتن فاکتور ، آن را همراه کالا ارسال کنید. در صورت عدم ارسال فاکتور ، حتما کد سفارش را در برگه ایی یادداشت و ارسال کنید.  لطفا کالا را با پست دولتی بصورت پس کرایه به صندوق پستی  3469-15875 ارسال نمایید، در صورتی که اداره ی پست قرداد پس کرایه با دیجی کالا نداشت و یا فاقد پست دولتی بود از پست پیشتاز استفاده نمایید . //اگر امکان ارسال کالا به شیوه پس کرایه وجود نداشت لطفا تصویری از رسید پستی مهر شده یا شماره 24 رقمی رسید را در پاسخ به ایمیل درج نمایید . لازم به ذکر است در صورتی که از طریق پست سفارشی، ویژه و ... ارسال شود امکان پرداخت مبلغ از سمت دیجی کالا وجود ندارد.
Customer: من یک مرسوله که سفارش داده بودم به دستم رسید ولی یکی از اجناس خریداری شده نبود  کد سفارش: 133965818
 ریمل این لی سه تای بقیه بود ولی ریمل نبود 
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: مورد شما ارجاع شد جهت پیگیری اطلاع رسانی میشود
از طریق تماس و یا پیامک نتیجه اعلام میگردد.
Customer: من الان یه سفارش دارم مبلغش زیر 200 تومنه ولی عضو دیجی پلاس هستم چرا ارسالم رو رایگان نمیکنه؟هنوز ثبتش نکردم توی پرداخت هزینه ارسال اضافه کرده بهم 
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: ارسال رایگان در دیجی پلاس ، مختص ارسال مرسوله های عادی است.
Customer: اقا من کالا سفارش دادم بعد میخوام پول حضور بدم یه راهنامایی کنید چجوریه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: اگر کد تخفیف ارسال رایگان بالای 70 تومن سوپرمارکتی بگیرم ارسالم رایگان میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: اگر شرایط کد تخفیف را رعایت کنید بله
Customer: مرسوله من چرا به دست نرسیده ؟؟؟ قرار بود پنجشنبه برسه پیام اومد که 24 بعد
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  لطفا بازه زمانی تحویل  اعلام کنید

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم. هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer:  سلام...میخواستم بدونم مامور ارسال کی بسته رو تحویل میده به من چون باید برم خارج از خونه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: و اینکه کلا شیوه ارسالتون جالب نیست...ی دوره زمانیه خیلی بلند میزارید اگر باشه 9 تا11 11 تا 1 و ... خیلی بهتره
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز سفارش شما تحویل مامور ارسال شده است . لطفا تا پایان بازه منتظر بمانید . در ارتباط با کوتاه کردن بازه ارسال نیز حتما پیشنهاد شما را بررسی خواهیم کرد
Customer:  کالایی که باید امروز به دستم می رسید پیک تماس گرفته و معتقده آدرس اشتباهه
حتی حاضر شنیدن توضیحات بنده نشده و تلفن را قطع کرده
الان که در سایت دوباره آدرس را نگاه کردم سایت گویا دچار مشکل شده و هر آدرسی را تایپ می کنم و یا رو نقشه انتخاب می کنم باز آدرس را اشتباه نشان می دهد
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: اولا که بنده این کالا رابرای امروز احتیاج داشتم دوما وقتی آدرس سایت رو همچنان اشتباه نشان می دهند دوباره پیکتون همین کار امروز را انجام داده و حاضر نیست به آدرس ما بیاورد

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم. هماهنگی های لازم تا 48 ساعت کاری آینده جهت ارسال مجدد سفارش از طریق پیامک انجام می شود.
Customer: خیر این آدرس ما نیست . آدرس ما همانطور که به پیکتون هم گفتیم سعادت آباد بلوار مدیریت نبش خیابان گل ها پلاک 25
 پیکتون با اینکه سر خیابان بود حاضر نشد به آدرس درست که شاید 5 دقیقه باهاشون فاصله داشت بیاورد
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز مشکلی در سیستم در این زمینه نیست و احتمالا این آدرس را قبلا ثبت کرده بودید و هنگام ثبت سفارش به صورت پیش فرض آدرس بوده و سفارش را ثبت کردید .
Customer: من همین الان یک سفارش ثبت کردم سیستم 1 محصول به سفارش من اضافه کرده البته قیمت 1000 تومن قید شده و در مبلغ کل هم حساب نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سلام وقت بخیر ... بنده میخواستم گوشی از دیجی کالا خریداری کنم و بندرعباس هستم ... میخواستم بدونم چقدر طول میکشه ارسال بشه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود
Customer: خب برای خرید گوشی s20 ultra و ارسال به بندرعباس چه تایمی نیاز هست ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در مراحل ثبت سفارش و پیش از نهایی شدن سفارش نمایش داده میشود.
Customer: سلام شماره افرا سرویس که دادید اشتباه بود
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام. بنده صبح برای اضافه کردن یکسری کالا سفارش خودم را کنسل کردم. هیچ اثری از آن در پروفایلم نیست! برگشت وجه هم نداشته ام.
جز لیست لغو شده ها نیست!
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: جز لغو شده ها نمایش داده نمیشه
الان باید چکار کنم؟ می خوام پولش تو کیفم شارژ بشه که باز بتونم خرید کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  زیرا شما فقط تعدادی کالا حذف کرده اید ،اگر کل سفارش لغو شود به لیست لغو شده ها میرود.
وجه طی 24 تا 48 ساعت کاری واریز خواهد شد
Customer: بجای عودت نمیشه کیف پولم شارژ بشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  اگر مبلغ از کیف پول شما کسر شده باشد ،به همان برمیگردد
Customer: درخصوص ایجاد پنل فروشندگی سوال از خدمتتون داشتم
ما کسب و کارمون انگشتر هستش و هیچ مجوزی اعم از پروانه کسب و .. رو نداریم ، آیا میتوانیم در دیجیکالا فروشنده شویم ؟
و اینکه با ثبت فروشگاهمون در دیجی کالا بحث مالیات مشاغل هم برامون ایجاد میشه؟ یعنی باید اظهار نامه بفرستیم و این داستان ها ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا جهت ثبت نام به عنوان فروشنده به لینک زیر مراجعه نمایید،تمامی اطلاعات در ارتباط با نحوه ثبت نام و درج محصول در آن قرار داده شده است
 . Selleracademy.digikala.com
Customer: سفارشمو نیاوردن  این شهر قم چرا سفارش دوست آشنا مارو نمیارن الان 6 تا از فامیلامون جنساشو نو برگشت زدن مشکل کجاس؟ شماره سفارش: 134205135

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا منتظر هماهنگی از سمت شعبه ارسال باشید، این هماهنگی نهایتا تا 24 ساعت اینده خدمتتان اطلاع رسانی میشود.
Customer: ممنون میشم شماره مدیریت بدین من باهاشون تماس بگیرم از نماینده شهر قم گلایه دارم نه تنها من سفار های دوست رفیقام نم نیاوردن برگشت کالا میزنن
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا منتظر هماهنگی از سمت شعبه ارسال باشید، این هماهنگی نهایتا تا 24 ساعت اینده خدمتتان اطلاع رسانی میشود.
Customer:  تماس نمیگیرن حداقل شما شونو بدین خودم تماس بگیرم چند بار درخواست کردیم ولی هیچ خبری ازشون نشد
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: امکان ارتباط مستقیم با شعبه ارسال از سمت شما نیست
Customer: صبر کنید کد سفارش  بدم اینم واس دوست آشنا هام نیوردم از طرف شما پیگیری کردیم گفتین باهاتون تماس میگیرن
ولی هیچ تماسی دریافت نکردن
۱۳۴۱۱۵۸۹۹ این خودتون پیگیری کردین گفتین باهاتون تماس میگیرن
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز این سفارش لغو شده است
سفارش امکان ارسال را نداشته و لغو شده است
Customer: چرا این امکان وجود نداره که کالای معمولی و سوپرمارکت همزمان به دستمون برسه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: طبق ماهیت کالا ممکن است سفارش شما به صورت سیستمی دو مرسوله ای ثبت شود در این موارد امکان تغییر در ماهیت کالا و مرسوله وجود ندارد. ماهیت کالا ممکن است  براساس کالا ها با قابلیت امکان سریع و یا کالا های عادی تفکیک شود، چون روند پردازش بسته بندی و توزیع و ارسال متفاوتی برای این مرسوله ها طی میشود در نتیجه جداگانه محاسبه قیمتی صورت میگیرد .
Customer:  ببخشید از هر کد تخفیف که تو دیجی کلاب موجود هست چند بار میتونم خرید کنم؟امتیازم به اندازه ای هست که بتونم چند بار بگیرم یه مدل کد رو. چه فاصله ای لازمه بگذره تا دوباره بتونم خرید کنمش؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  دوست عزیز شما تا 24 ساعت بعد از استفاده از کد تخفیف مربوطه میتوانید مجدد آن را دریافت کنید
Customer: سلام ، من میخوام یه کالایی رو به سفارش امروزم اضافه کنم ، اما نمیشه و فقط سفارش جدید میشه گذاشت
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: یه کابله که تو انبار دیجی کالاست ، بازم عقب تر میوفته؟ چون من یروز بعد از خود زمان پیشنهادی زده بودم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: بعد از هر ویرایش سیستم بازه را تغییر میدهد
Customer:  مقایسه محصول رو از سایت برداشتین؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  خیر همچنان در  سایت هست
Customer: چطور می تونم عکس براتون بفرستم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: متاسفانه در این قسمت امکان ارسال عکس وجود ندارد و میتوانید در قسمت " تماس با دیجی کالا" در پایین سایت عکس ارسال کنید
Customer:  به من قول داده شد  سفارشات جدید رو درست بسته بندی می کنند و دیگه نباید از کف اداره پست جمع اوری کنم
 امروز بسته به طرز مزحکی مچاله بود و  دی جی کالا مورد تمسخر حضار تو اداره پست شده بود
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: بابت این موضوع متاسفیم و البته لازم به ذکر است موارد اینچنینی در پست اتفاق می افتد که دیجی کالا حتما از پست پیگیری میکند
Customer: دو سفارش قبلی به همین نحو بود حداقل 10 بار  از طریق چت یا تماس تلفنی بهم اطمینان دادند بسته بندی بعدی محکمتر خواهد بود
 قرار بود پیکور 2/500.000 رو درست بسته بندی کنید نه اینکه نایلن سفلن بکشید رو کارتن خودش
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز آسیب وارد شده به علت شیوه ارسال در اداره پست ایجاد شده بوده که انتقاد شما را ارجاع میدهیم .
از اینکه تجربه ی خرید خوبی نداشتید پوزش می‌خواهیم. امیدواریم بتوانیم جبران کنیم .
Customer:  چه جوری میتونم سفارش مو پرداخت در محل ثبت کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  دوست عزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: پرداخت اقساطی به چه صورت است؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: لطفا از طریق لینک ارسال شده اپ دیجی پی رو نصب کنید و وارد بشید گزینه خرید اقساطی بین گزینه ها نمایش داده میشه پیش ثبت نام رو انجام بدید در صورتی که شامل شرایط باشید برای خرید اقساطی به شما اطلاع رسانی میشه . پیش ثبت‌نام: https://www.mydigipay.com/landing/credit/credit.html
Customer: من یک سفارش دارم که ازش دو دست میخام
ولی امکان سفارش گزاری نداره... کاری میتونید برام بکنید؟\
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر اگر اجازه انتخاب بیش از یک عدد را ندهد متاسفانه نمیتونید تعداد خرید کنید
Customer: دو دست تعداد نمیشه که ۶ تا دونه لیوان بکار کی میاد آخه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله اما بابت تعداد محدودی که بعضی از کالا ها دارند  امکان انتخاب بیش از  1 عدد نیست
Customer: سلام. یک درخواست ثبت کرده ام . آیا می شود از مرحله پرداخت خارج شود که بتونم بهش کالا اضافه کنم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  من در آخرین سفارشی که داشتم و هم اکنون به دستم رسید یک عدد تی شرت و هودی سفارش دادم با سایز 2 ایکس که متاسفانه اندازم نیستند ! این در حای هست که تا سایز ایکس لارج که لباس تهیه می کنم اندازم هست ولی این ها با سایز 2 ایکس اندازم نیستند ! آیا راهی برای تغییر هست ! ممنون از شما
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: میخواستم بدونم کمد لباس که جنسش پلی استر هست بو نداره؟
چون جنس برزنت خیلی بوی بدی داره
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز  خواهشمندم جهت بررسی این مورد به مشخصات سایت مراجعه فرمایید یا سوال خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح نمایید تا توسط فروشنده ی کالا بررسی گردد و پاسخ داده شود.
Customer: میخواستم بدونم میکروفن های یقه ای برای برنامه آدبی کانکت روی کامپیوتر نصب میشه یه نه
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید .
Customer: سلام خسته نباشید ببخشید مگر بالای 100 تومان خرید ارسال رایگان نیست بعد پرداخت در محل سکونت میخوام بدم اما گزینش وچود نداره زده انلاین
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
هزینه ارسال مرسوله های بالاتر از 200 هزار تومان(به جز مرسوله های سنگین و حجیم یا باربری) رایگان میباشد.
Customer: سلام، روز بخیر. ببخشید من یک سفارش داشتم چون نمیتونستم کالای جدید به این سفارش اضافه کنم لغوش کردم تا سفارش جدید ثبت کنم، میخواستم بدونم نمیشه مابه تفاوت پول سفارش قبلی با جدید رو حساب کنید تا سفارش جدیدم ثبت بشه؟ چون تا بخوام منتظر بمونم تا پولم برگشت داده بشه طول میکشه
Intent: help-desk
Sub-intent: Financial follow up
Agent: متاسفانه این امکان  وجود ندارد .نهایتا تا 48 ساعت کاری اینده واریز میشود
Customer:  سلام وقت بخیر خسته نباشید . ساعت رومیزی dt-6506 در سایت دو تا قیمت داره 235 تومن و 225 تومن ایا فرقی دارند؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز جهت بررسی تفاوت کالا ها از آیتم مقایسه استفاده کنید.
Customer: کد هدیه برای خرید بار اول سوپرمارکت اعمال نمیشه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کالای انتخابی نباید جز کالاهای شگفت انگیز باشد
Customer: من یک سفارش در حال پردازش دارم که یک محصولش رو لغو ارسال کردم، میخواستم ببینم میشه دوباره همون محصول به سفارش اضافه بشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام وققتون بخیر من هفته پیش یک هندزفری سفارش دادم 4 5 روز پیش رسید دستم  الان خراب شده تو کمتر از یک هفته
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من یک سفارش فوق سنگین دارم یک یخچال ساید
میخواستم بدونم شما کارگز هم دارید که از پله دو و نیم طبقه بیاره بالا؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در تهران کالای فوق سنگین تا طبقه 3 ام ساختمان قابل حمل هست. 
جز برخی اقلام که در سایت درج شده .
Customer: من میخوام یک آدرس جدید اضافه کنم اما در قسمت محله ما وجود نداره
و این فیلد اجباری هست لطفا راهنمایی کنید 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا نزدیکترین محله به محله خودتان را انتخاب کنید
Customer: من سفارشم  باید امروز در بازه زمانی 12 تا 15 ارسال بشه
چرا هنوز تو پیگیری سفارش نزده که تحویل مامور ارسال شده؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  قبلا به یک پشتیبان دیگه گفته بودم که دو تا کالا رو به سفارشام اضافه بکنند
 بعدش پشیمون شدم و اون دوتا کالا رو حذف کردم و بجاش دو تا کالای دیگه اضافه کردم
حالا من میگم اونجا تو سیستم قاطی نشده باشه کالا های قبلی رو ارسال کنند؟؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: موردتون ارجاع شد جهت بررسی
Customer:  خوب.. کی به دستم می رسند؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: ارجاع شد جهت بررسی،منتظر هماهنگی باشید.
Customer:  من امروز قرار است یک سفارش به دستم برسد بین ساعت 6 تا 9
 اما امکان دریافت در این زمان را ندارم چگونه میتوانم زمان دریافت مرسوله را تغییر دهم؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام گزینه ای که در محل پرداخت کنم رو پیدا نمیکنم . خرید اقساتی گزینش همون پرداخت در محل عهست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد. خیر پرداخت اقساطی با شیوه پرداخت در محل متفاوت است .
Customer:  سلام خرید اقساط چطوری هست
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: لطفا از طریق لینک ارسال شده وارد شوید و اپ دیجی پی را نصب کنید وارد اپ شوید گزینه خرید اقساطی بین گزینه نمایش داده میشود پیش ثبت نام را انجام دهید در صورتی که شامل شرایط باشید اطلاع رسانی جهت خرید اقساطی به شما اطلاع رسانی میشود. https://www.mydigipay.com/landing/credit/credit.html
Customer: سلام خسته نباشید به من امروز پیام دادین که ماگ از بسته ام چون نمیدونستید تموم شده حذف شده ..حالا اگر هنوز بسته مو ارسال نکردید میتونم یه ماگ دیگه به جاش اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید