Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: و سوال بعدم انه که الان قیمت زده 44 هزار تومان آیا مبلغی دیگه ای هم به این اضافه میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هزینه ارسال سفارشات از طریق پست پیشتاز با تعرفه مصوب اداره ی  پست محاسبه میشود.
Customer:  چطوری میتونم در دیجی کلاب ثبت نام کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  جهت کسب امتیاز دیجی کلاب حتما می بایستی ابتدا در دیجی کلاب ثبت نام نمایید و تمامی سفارشاتی که قبل از ثبت نام شما در دیجی کلاب انجام شده اند شامل امتیاز دیجی کلاب نمی شوند ازطریق لینک زیر و با استفاده از اطلاعات حساب کاربری خود می توانید در دیجی کلاب ثبت نام نمایید . 
https://digiclub.digikala.com
Customer:  جندین بار خرید کردم ولی نه امتیازی نگرفتم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: همراه گرامی امتیازات دیجی کلاب بعد از ثبت نام و 7 روز بعد از دریافت سفارش لحاظ خواهند شد.در صورتی که قبل از ثبت سفارش ثبت نام انجام داده باشید .
Customer: امروز ادیجی کالا خرید داشتم از کد تخفیف دیجی کلاپ استفاده کردم  از حساب دیجی کم شد ولی از هزینه نخیر
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: کد تخفیفی اعمال نشده است
Customer: ولی از دیجی کلاپ امتیازم کسر شده
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: کد تخفیف فقط برای همان حساب کاربری  می باشد که پیامک برایش ارسال شده لطفا  قبل از کلیک بر روی متن پیام ،  در ابتدا وارد حساب کاربری خودشده و در صورت هر گون پیغام خطا اسکرین شات گرفته و جهت بررسی ایمیل نمایید .
Customer: میخواستم بدونم برای شهرستانایی که با پست میفرستین کد مرسوله را هم برای پیگیری ارسال میکنین؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: کد برای شما پیامک می شود .
Customer: از قسمت آدرس جدید میتونم برای آدرس مورد نظرم بفرستم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله ادرس مدنظر را انتخاب فرمایید
Customer: من حدود 400 تا نظر ثبت شده برای کالاها دارم که تأیید شده اما امتیاز دیجی کلاب داده نشده.
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: برای هر نظر تائید شده ۵ امتیاز تعلق خواهد گرفت. کالایی که ثبت در نظر در خصوص آن صورت می‌گیرد می‌بایست توسط مشتری خریداری شده باشد. نظر ثبت شده باید با قوانین "ثبت نظر" دیجی‌کالا منطبق بوده و پس از تایید نظر توسط دیجی کالا امتیاز در حساب کاربر منظور می‌شود. سقف امتیاز ثبت نظر ۲۴۰ امتیاز در هر سال می‌باشد.
Customer: ببخشید من تقریبا 20 یا 25 نفر از دوستام رو توسط کد دعوت خودم برای خرید اول توی دیجی کالا معرفی کردم هنوز هفت روز نشده که امتیازاشون رو بهم بده فقط سوالم اینجاست که ایا کل امتیازات رو یه کد تخفیف بهم میده بتونم خرید کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز برای هر دعوت و خرید انجام شده یک کد تخفیف ارسال میشود
Customer: خوب این رویه خیلی بده که . نمیشه از کلشون یه کد تخفیف مثلا 200 تومنی بگیرم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: خیر متاسفانه امکانپذیر نیست
Customer:  سلام خسته نباشید من سفارش کالا داده بودم اما برام اس ام اس اومد که یکی از کالاها که حدودا 400 هزار تومان بود حذف شده میخواستم بدونم مبلغ رو جچوری استرداد میدید
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  مورد شما به واحد مالی ارجاع شده است و نهایتا 24 تا 48 ساعت کاری آینده مبلغ واریز میگردد
Customer: من بعد از ظهر میخوام خرید کنم میشه توی همون حساب بشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: بله یا به کارت مبدا یا کارت پروفایل واریز میگردد
Customer:  برای واریز به پروفایل هم همینقدر طول میکشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: شماره کارت با 4 رقم اخر 1098 را در پروفایل قرار دهید
Customer: آها پس اکه همینقدر طول میکشه لطف کنید به کارت مبدا واریز بشه  ممنون
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  واریزی ها سیستمی است , حداکثر تا 48 ساعت کاری اینده مبلغ عودت می گردد .
Customer: من یک ساعت هوشمندسفارش دادم و می خواهم که درزمانی که ارسال میشه بین ساعت 14الی 20 باشه
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent:  امکان تعیین ساعت نیست
Customer: سلام دقیقاً یک ماه پیش طی شماره سفارش 90660603 دو تاآچار خریداری کردم بنا به دلایلی هیچ کدومش به دستم نرسید پول یکیشو دادین دومیش مونده؟ کی واریز میشه؟...
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: این مورد به بخش مربوطه ارجاع شده
Customer: من یه خریدی کردم نقدی دادم یک ماهه پول منو نمیدین...
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: همکاران بخش مربوطه در حال پیگیری از پست هستند باید منتظر باشید
Customer:  من يه سفارش انجام دادم ولي به خاطر مشكلي كه باهاش دارم ميخوام بركردونم، امكانش هست؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Customer: درباره امكان مرجوع كردن سفارشم سوال داشتم
Intent: support
Sub-intent: other
Customer:  يكي دوتا ايراد داره كه ميخوام ببينم ميشه مرجوعش بكنم مثل اينكه درست لينك نميشه با گوشي و مثلا پايش خوابش درست كار نميكنه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: خواھشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: برای فر اخوان نوشته شده: جهت گارانتی و استاندارد برای تمام فر های (برق و گاز )داشتن شیر مجزای گاز برای محصول الزامی می باشد.
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: گاارنتی اخوان هستن
Customer:  من دو روز پیش خرید کردم و لغو کردم و هنوز پول به حسابم واریز نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: مورد شما به واحد مالی ارجاع شده است و نهایتا 24 تا 48 ساعت کاری آینده مبلغ واریز میگردد
Customer: سفارش من به مشگل خورده 3 روزه تو اماده سازی سفارش گیر کرده چه کنم؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: درحال اماده سازیه
Customer: درصورتیکه من اونو باید فردا تحویل بگیرم 2 روز درحال اماده سازی؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بازه های پستی 1-4روز تقریبی هستن
Customer: باشه پس احتمال زیاد فردا نمیرسه دستم درسته؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: باید کد مرسوله رو در سامانه پستی بررسی نمایید
Customer: سلام خسته نباشید چقدر طول میکشه نظراتی که ثبت کردم تایید بشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  همراه گرامی امتباز ثبت نظر در صورتی اعمال میگردند که شما از آن کالا خرید کرده باشید و نظر شما مورد قبول واقع شده باشد در صورت داشتن این موارد تا 48 ساعت زمان میبرد تا امتیاز برای شما لحاظ گردد.
Customer: 2 روز معطل تحصیل دار شما شدم برای مرجوع پیامک اومده که منزل نبودم که تحویل تحصیلدار بدم
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  در خصوص این مورد عذرخواهی میکنم  لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید حتما بررسی میشه
Customer: میخواستم ببینم چرا انقد زمان ارسال سفارش زیاد شده من چه تهران میزنم چه شهرستان میشه برای هفته بعد
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود ندارد.
Customer: سلام هر چی درخواست مرجوعی رو میزنم مرحله بعد نمیره  خواهشا شما برام بزنید
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Customer: کابل 75 تومنی انکر مشکل گارانتی که میخواستم اواژنگ بوده اما گارانتی ایستا فرستاده شده و 6 ماه هم گذشته
Intent: support
Sub-intent: warranty
Customer:  اون مبدل 3500 تومنی هم کوچیک و بدرد نخوره
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: گارانتی 18 ماهه آواژنگ داره
Customer:  گارانتی میبایست اواژنگ باشه اما ایستا هست و همون ایستا هم 6 ماهش منقضی شده
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: با گاارنتی بررسی کردید؟
Customer: ببخشید من کالایی رو مرجوع کردم به دلیل این که کالا را اشتباه فرستادن
Intent: support
Sub-intent: item problems
Customer: بعد الان کالای خودم باز ثبت خرید زدم میخواستم ببینم باز باید هزینه بدم؟؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Customer: کسی میتونه فروشنده بشه ک مغازه تجاری داشته باشه ؟ کسی تو خونه خودش دستبند و گردند های شیک میسازه با قیمت مناسب و کیفیت عالی از همه لحاظ .. این میتونه فروشنده بشه یا نه تو دیجی کالا؟ حتمن باید مغازه تجاری داشته باشه یا یه همچین چیزی؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا در ساعات اداری با شماره 95119911 واحد فروشندگان تماس حاصل فرمایید یا به سایت selleracademy.digikala.com  تشریف ببرید و اطلاعات لازم را کسب نمایید.
Customer: سفارش شماره 51715481 قبل از ساعت 6 به دستم میرسه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا منتظر باشید تا بررسی شود
Customer: الان تو وضعیت اماده سازی مونده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  مشتری گرامی از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم.
هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer:  می خواستم بپرسم میشه تحویل سفارش رو زودتر از تاریخی که انتخاب شده انجام داد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: خیر امکان تغییر زمان ارسال ندارد
Customer: در مورد  مرجوعی   خواستم  بدونم  کی  پولم واریز میشه
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: پس از بررسی و تایید کارشناسان بصورت پیامکی مراحل واریز اطلاع رسانی خواهد شد
Customer:  با سلام کد تخفیف عادی برای خرید بالای 200 هزار تومان به مبلغ 40 هزار تومان از دیجی کلاب دریافت کرده ام اما با وجود رعایت شرایط استفاده، این تخفیف اعمال نمی شود.
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا  با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید ثبت سفارش کنید و  کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید .
Customer: ارسال کالا اکسپرس هست؟ : مازندران بهشهر روستای امیرآباد?
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: برای کالاهای مختلف و ادرس های مختلف فرق دارد
Customer: من خریدمو ثبت کردم و میخوام باز هم به خریدهام اضافه کنم... مراحلش چیه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سبد سفارش را بفرمایید
Customer: سلام وقت بخیر چرا مبلغ نهایی من از جمع مبلغ سفارش های من بیشتر شد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: لطفا کد سبد سفارش را بفرمایید
Customer:  قبل نهایی شدن مبلغ سفارش من رو زده 147700 تومن ولی بعدش مبلغ کل رو میزنه 156600 تومن !!!!
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: شما می توانید وارد قسمت پروفایل من جزییات شده و فاکتور سفارش هود رانیز بررسی نمایید قیمت نهایی سفارش صحیح می باشد .
Customer:  سلام من یه گلس موبایل سفارش دادم وقتی ب دستم رسید شکسته بود شرایط تعویض یا مرجوع کردنش چطوریه؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: وارد پنل مرجوعی خودتان شوید در قسمت مرجوعی ثبت نمایید
Customer:  و هزینه ی پستش ؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: پس از بازگشت و بررسی کالا توسط همکاران ما مبلغ برای شما عودت داده میشود
Customer: سلام عصر بخیر من سه تا کالای پزشکی سفارش دادم که طبق ارسال قراره یکشنبه بفرستن : میخواستم ببینم میتونم فردا خودم بیام حضور یتحویل بگیرم چون خیلی ضروریه
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent:  باتوجه به ظرفیت ارسال و همچنین تامین کالا تایمی زودتر از بازه ارسالی که مشاهده کردید را نداریم
Customer: ببخشید بسته ای که دیروز مرجوع کردم را کی هزینه اش را پس می دهید؟

Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.
پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
Customer: ببخشید من یک دستگاه تست قند خون سفارش داده و تحویل گرفته ام میخواستم این مدل رو برگردونم و مدل performa رو سفارش بدم .یعنی تعویض کنم؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: سفارشم هنوز تحویل پست نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: تا 48 ساعت آینده دریافت میکنید قربان
Customer: یعنی الان تحویل پست شده ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: با تاخیر بله
Customer: شماره سفارش من بود که موس بیسیم اشتباها یک مدل دیگر برای من ارسال شد  فردا قرار هست که این موس بیسیم از من تحویل گرفته بشه میخوام مطمئن بشم که موس با رابط بلوتوث برای من ارسال خواهد شد
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.
Customer: سفارش ۱۳۹۴۰۰۴۵۹ چرا هنوز دستم نرسیده بازه زمانی 6 تا 9 من تا 9 بیشتر نیستم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: همکار ارسال ما در حال توزیع هستن لطفا صبوری بفرمایید تا انتهای بازه  تقدیم حضورتون خواهد شد
Customer: بنده کالایی را خریداری کردم ک با کد تخفیف مبلغ نهایی را 0 نشان داد اما بعد از بررسی پیگیری مبلغ مرسوله را 29500 اعلام میکند
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  کد تخفیف ثبت  شده و احتیاج به پرداخت وجهی نیست
Customer: سلام خسته نباشید میخواستم ببینم ارسال سفارشم از بازه زمانی ۱۰ تا۲۳ چه موقع ارسال میشه؟؟؟امکان دارد اول بازه باشید یا بلعکس اگ بسته بیاد وکسی نباشه دوباره فرستاده میشه یا خیر؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بین بازه 10 تا 23 هر تایمی امکان ارسال است .
Customer: اگر بخام بصورت گمنام هدیه ای برای کسی بفرستم میشه؟ یا اسمم حتما میخوره روی بسته؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: مشخصات تحویل گیرنده بر روی بسته بندی ثبت میشه
Customer: من هفته گذشته ماوس از دیجی کالا تهیه کردم و الان به مشکل خورده و دو کلید آن خراب شده است چطور میتونم ماوس را عوض کنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.
Customer: من توی پرداخت به مشکل خوردممیگه تعداد دفعات رمز بیش ار حد است
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Customer: میخواستم ببینم میتونم پرداخت درب منزل کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: مشکل پیش امده رو باید از طریق بانک صادر کننده ی کارت پیگیری بفرمایید / امکان انتخاب پرداخت در محل نیست
Customer: سلام کالا میخواستم اضاف کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: با توجه به  تایمی که از ثبت سفارش گذشته / امکان افزودن کالا نیست  /  لطفا سفارش جدید رو به صورت جداگانه ثبت بفرمایید
Customer: سلام ببخشید اگر در زمان تعین شده در محل نباشیم چگونه میتوانیم مرسوله را دریافت کنیم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  احتراما سفارش مورد نظر شما طی 24 تا 48 ساعت اینده مجددا هماهنگ و ارسال خواهد شد
Customer: سلام من ی سفارشی دارم الان میخوام ی کالای دیگه هم بهش اضافه کنم چطوری این کارو کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  خیلی ممنون الان چطوری پرداخت رو انجام بدم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: وارد حساب کاربری خود قسمت سفارشات من شده و پرداخت را انجام دهید .
Customer: من میخوام تلفنی با پشتیبان صحبت کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: 02161930000تماس بگیرید ارتباط برقرار خواهید کرد
Customer:  دومی رو دیروز گرفتم نه پلاستیک داره نه کاور کابل ها هم همشون باز هستن
Intent: support
Sub-intent: item problems
Customer: دلیلش چیه که دستگاه پلمپ نیست؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83
Customer: ببخشید من قبلا اکانت داشتم و ازش استفاده نکردم می خواستم ببینم این اکانت که غیر فعال نشده باشه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا شماره‌ ی تماسی که با اون ثبت سفارش انجام میدید رو اعلام بفرمایید
Customer: ببخشید من یه سفارش و لغو کردم منتها اشتباهی بوده خواستم ببینم امکان بازگشتش هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سفارش جدید اومدم ثبت کنم تعدادی از محصول ها رو نتونستم بگیرم یعنی قبل سفارش لغو یه کالا 5 بود
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: میبایست منظر باشید تا سفارش شما در سیستم لغو شود
Customer: خب وقتی هنوز تو سیستم لغو نشده نمیشه کلا لغو نشه لطفاا؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: طی 72 ساعت اینده کنسل خواهد شد
Customer: سلام ی کالا اضافه سفارش داده بودم میشه حذف کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: جاکلیدی طرح حاج قاسم سلیمانی کد 15365      اگه اینو حذف کنم کرایه رایگان می مونه یا باید کرایه رو پرداخت کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  قراره هفته بعد ارسال بشه !!!
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Customer: فاکتوری که فردا تحویلشه یعنی یکشنبه من پنج شنبه تغییر دادم
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: سفارش شما برای شعبه توزیع ارسال شده است.
Customer: من یه لغو سفارش داشتم
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: امکان داره براتون ببینید وجهش کی برمیگرده به حسابم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: سلام میخواستم بدونم اگر چیزی رو سفارش بدیم مثل ساعت هوشمند یا ساعت معمولی وقتی باز کردیم و بعد 1 بار استفاده مورد پسند قرارنگرفت میتونم پس بفرستیم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  بله در صورتی که مورد تایید تون نبود فرصت مرجوعی خواهید داشت
Customer: حالا پول پست برای با برگشت با کی هستش؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: به عهده ی دیجی کالا است
Customer: سلام می خوام این کالا را به لیست خرید اضاف کنم نمیشه کمک کنید ممنون
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام مبلغ سفارش از حساب من کسر گردیده است ولی در پروفایلم سفارش منتظر پرداخت مجدد است.
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: پس باید مجدداً واریز کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: بله لطفا مجدد پرداخت بفرمایید
Customer: چشم بعد از عودت مبلغ مجدداً پرداخت میکنم
Intent: support
Sub-intent: financial
Customer: پس لطفاً سفارش مرا لغو نکنید
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  سفارشات در انتظار پرداخت بصورت سیستمی پس از یک ساعت لغو میشوند
Customer: من یه کالا سفارش دادم ماه پیش هنوز به دستم نرسیده

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: با سلام و وقت بخیر 
کالاهای بزرگ و سنگین یعنی چی ؟ چه کالاهایی برای دیجی کالابزرگ و یا سنگین به حساب میاد ؟ مثلا یک پاشنه کش 30 سانتیمتری به وزن حدودا 200 گرم جزو کالاهای بزرگه ؟ یا سنگین ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: آن دسته از کالاهایی با ارتفاع بیش از 140 سانتی متر و وزن بالا
Customer: الان چطوری سفارش بدیم؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Customer: طبق محاسبات من باید توی دیجی کلابم 681 امتیاز داشته باشم ولی الان403 امتیاز دارم؟ توی جمع زدن اشتباه میشه
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی هفت روز  بعد از تحویل سفارشات، امتیازات در دیجی کلاب ثبت می گردد پس از دریافت کالا به ازای هر ۱۰ هزار تومان خرید، یک امتیاز دریافت میکنید و
سقف امتیازبرای هر سبد خرید  ۱۵۰ امتیاز است در صورت عدم ثبت امتیازات بعد ازمدت زمان ذکر شده لطفا از صفحه مورد نظر عکس گرفته و از  قسمت تماس با ما موضوع دیجی کلاب انتخاب شده  و ایمیل نمایید .
لازم به ذکر است جهت ثبت امتیازات حتما می بایستی قبل از سفارش گذاری در دیجی کلاب ثبت نام انجام داده باشید به سفارشات قبل از ثبت نام امتیاز دیجی کلاب تعلق نمیگیرد ، امتیاز نیز شامل سفارشات حقوقی نمی شود .
جهت اطلاعات بیشتر لطفا سوالات متداول و قوانین وشرایط دیجی کلاب را مطالعه نمایید .
https://digiclub.digikala.com
Customer: سلام من یک ساعت پیش سفارش داشتم مبلغه 168 تومن واریز کردم ولی الان دیدم ثبت نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: زد پرداخت باموفقیت
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: پرداخت سفارش شما ناموفق بوده است / در صورت کسر مبلغ از حساب شما طی ساعات اینده برای شما عودت خواهد شد
Customer: خیلی ممنون اگه عودت نشد باز پیام بدم؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: بله میتوانید مجدد با ما در ارتباط باشید
Customer: سفارشمو ثبت کردم ولی یادم دفت یچیز دیگه ثبت کنم میتونم اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: ضمن عرض پوزش ، متاسفانه این امکان وجود ندارد .
Customer: من نیم سعت پیش یچیز اضافه کردم همینوطری
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: متاسفانه ویرایش کالا بسته شده
Customer: سلام چطوری پرداخت سفارش ام را با کارت هدیه انجام بدم.؟
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: این لینک را بررسی کنید لطفا https://www.digikala.com/faq/question/20
Customer: سلام ی سفارش داشتم که موعد تحویلش هفته آینده اس گفتن امکان ویراش نداره آیا امکان مرجوعی وجود دارد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  کل سفارش را میتوانید کنسل کنید
Customer: در این صورت امکان سفارش مجدد کالاها وجود دارد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: سفارش جدید هم میتوانید بدهید
Customer: چه موقع پولش به حسابم واریز میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: بعد از کنسلی 72 ساعت آینده مبلغ واریز میشود
Customer: بعد از تحویل چطور بعضی از اجناس را می توان مرجوع کرد؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  وارد پروفایل خود شوید / سفارشات من /  جزییات سفارش / ثبت مرجوعی"
Customer: سلام چطوری با کارت هدیه پرداخت کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: در قسمت تعیین نوع پرداخت بالای گزینه ی پرداخت اینترنتی یک علامت وجود دارد با کلیک بر روی این گزینه کادر مخصوص کد تخفیف و کارت هدیه نمایان میشود
Customer: سلام می خوام این کالا را به سفارش قبل اضاف کنم کمک کنید ممنون
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام میخوام کالا اضاف کنم - ولی اگه لغو کنم و دوباره بخوام سفارش بدم موجودی نداره خودتون میتونید همه رو یکی بکنید
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: ضمن عرض پوزش ، متاسفانه این امکان وجود ندارد .
Customer: زمان ارسالش اگه تغییر کنه مشکلی نداره
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  ویرایش سفارش بسته شده قربان
Customer: مثلا لغو کنم همه رو و دوباره سفارش بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: میتوانید در صورتی که با عدم موجودی مواجه نشوید
Customer: مگه لغو ارسال رو بزنم - کالاها موجود نمیشه همشون که دوباره سفارش بدم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: میشود ولی باید سریع اقدام به ثبت کنید
Customer: سلام شب بخیر.لطف می کنید کد مرسوله سفارشم رو برام بفرستید
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: سلام در مرحله پرداخت و ثبت نهایی سفارش هستم . چطوری میتونم با کارت هدیه پرداخت کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: در قسمت تعیین نوع پرداخت بالای گزینه ی پرداخت اینترنتی یک علامت وجود دارد با کلیک بر روی این گزینه کادر مخصوص کد تخفیف و کارت هدیه نمایان میشود
Customer:  اگه منظور شیوه پرداخت هست که علامتی بالای پرداخت اینترنتی وجود ندارد
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: احتراما وارد لینک فوق شوید و ویدیو اموزشی را ملاحضه نمایید
https://www.digikala.com/faq/question/6
Customer: امکان عودت وجود دارد؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Customer: ببخشید من یک آیینه چند تکه از شما خرید کردم ولی واقعیتش ندیدم که رنگ بندی داره خواستم ببینم امکانش هست که سفارش ما اصلاح بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: نوشته شده: گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا  یعنی بعد از تحویل، درصورتی که مناسب جایی که قصد مصرفش رو داریم نبود و یا ایرادی داشتند، نمیتونم کل اون رو یا مواردی که معیوب بودن رو عودت بدم؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: طی 7 روز اول بعد از تحویل امکان مرجوعی می باشد .
Customer: یعنی فارغ از اینکه در صفحه کالا نوشته باشه "۷ روز تضمین بازگشت کالا" .... میتونم کل کالا رو عودت بدم
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: طی 7 روز اول بعد از تحویل امکان مرجوعی می باشد .
Customer:  ۷ روز تضمین بازگشت کالا به چه معنایی هستش؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: طی 7 روز اول بعد از تحویل امکان مرجوعی می باشد .
Customer:  اینکه میفرمایید 7روز مهلت دارم بدون در نظر گرفتن اینکه، هر چی در صفحه کالا نوشته شده باشه؟؟؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent:  بله این طرح شامل تمام موارد بجز اقلام سوپرمارکت است
Customer: سلام لطفا برنامه پیک جهت تحویل چک را از اینجانب کنسل نمایید

Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: کد سفارش نداشتم.قرار بوده پنجم پیک جهت تحویل چک ضمانت به آدرس من بیایند.میخواهم کنسل شود.
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: چک ضمانت؟
Customer: وام دیجی پی
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Customer: وام بیست میلیون تومانی دیجی پی
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent:  لطفا برای فردا با داخلی دیجی پی ما درتماس باشید
Customer: سلام وقت بخیر. با چقدر خرید ارسال رایگان میشه برام
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هزینه ارسال سفارشات بالای دویست هزار تومان در ارسال اکسپرس تهران  و شهرستان رایگان  و زیر دویست هزار تومان بسته به حجم  و وزن سفارش  بین 9500 تا 25000 تومان  میباشد
Customer: سلام   برای خرید اول کد تخفیف میدن؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Customer: از کجا کد رو بیگرم و فعال کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  در صورتی که پروفایل شما شامل این طرح باشد بصورت سیستمی برای شما ارسال خواهد شد