Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: بنده نزدیک به چند ماه هست که منتظر موجود شدن و شگفت انگیز شدن پنیر سفید پاکبان به وزن 2 کیلو هستم اما موجود نمیشه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما اعلام زمان دقیق عرضه دوباره  کالاهای ناموجود ممکن نیست، با این حال دیجی‌کالا تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت "ناموجود" را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت دیجی‌کالا، از سرویس "به من اطلاع بده" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.
Customer: در حال خرید هستم. کد تخفیف دارم کدام قسمت باید وارد کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز  قبل از پرداخت گزینه کد تخفیف وجود داره .  لطفا در کادر مستطیل شکل کد را وارد کنید و روی علامت مثبت کنار آن برای اعمال کد تخفیف کلیک کنید.
Customer: سلام لپ تاپ هواوی کی موجود میشه

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: زمان موجود شدن کالا ها مشخص نیست . جهت مطلع شدن لطفا در صفحه کالا گزینه " موجود شد به من اطلاع بده "را انتخاب نمایید .
Customer: من حدود 30 دقیقه پیش یه شفارش رو ثبت و پرداخت کردم  ولی الان که چک کردم میگه پرداخت نشده  ولی من پرداخت کردم و از حسابم کسر شده
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: الان من دوباره سفارش رو پرداخت کنم یا منتظر باشم که اول پول برگرده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: پرداخت نمایید زیرا تا 1 ساعت رزرو می ماند
Customer: مطمن هستین که شفارشم پرداخت نشده یا باگ سیستمه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: پرداخت ناموفق بوده
Customer: سلام من یک کالای مرجوعی داشتم.در واریز مشکلی پیش اومده و از من خواستند یک شماره کارت دیگه بدم من فقط یک کارت به نام خودم دارم.
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام قصد خرید پاور بانک سامسونک داشتم میخواستم ببینم اصل یا غیر اصل از کجا تشخیص بدیم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: کالاهایی که در دیجی کالا بفروش میرسد، دارای اصالت است . در صورتی که کالایی توسط تولید کننده اصلی تولید نشود در سایت با عنوان کالای غیر اصل مشخص است.
Customer: من سفارشی با کد پیگیر ی121163909  امروز میخوام برسه دستم امکان داره
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز سفارش طبق بازه انتخابی ارسال می شود و امکان ارسال زودتر نیست .
Customer: وقتتون بخیر من یک کالا خریدم یک هنزفری  هنوز یک ماه نشده و از کار افتاده
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام.بسته من دوباره کی ارسال میشود؟ DKC-۵۰۲۴۶۶۳۶
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیزلطفا منتظر  هماهنگی ارسال باشید
Customer: من الان سفارشم رو ثبت کردم دیگه نمی تونم کدتخفیم رو لحاظ کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: امکان ثبت کد تخفیف بعد از ثبت نهایی نیست میتونید دوبازه ثبت و امتحان کنید
Customer: سلام، برای درج کد تخفیف گزینه کد تخفیف را جایی نمی بینم، آیا قبل یا بعد از "پرداخت و ثبت نهائی سفارش"؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: قبل از پرداخت گزینه کد تخفیف وجود دارد. لطفا در کادر مستطیل شکل کد را وارد کنید و روی علامت مثبت کنار آن برای اعمال کد تخفیف کلیک کنید.در لینک زیر نحوه استفاده از کد تخفیف اموزش داده شده است.https://www.digikala.com/faq/question/505/
Customer: من یک کالا خریدم که هنوز یک ماه نشده خراب شده DKC-۱۲۱۹۳۳۸۸۳  کجا برای گارانتیش باید اقدام کنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز کالای شما گارانتی ندارد فقط شامل 7 روز ضمانت بازگشت دیجی کالا بوده
Customer: من محصولی از 23شهرویر سفارش دادم  تا امروز نرسیده چطور مشکلی هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: کد رسید سفارش رو بفرمایید لطفا
Customer: سفارش من به شماره DKC-۱۳۱۷۶۲۷۳۵  چهار روز است که رسیده است ولی ناقص است
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: مشتری عزیز سفارش شما در دو بسته بصورت جداگانه بسته بندی و ارسال شده است خواهشمندیم صبوری بفرمایید .
Customer: با وجود اینکه برای حذف کالاهای شگفت انگیز و غیر سوپرمارکتی حدوداً یک ساعت وقت گذاشتم پای سایت!متاسفانه همچنان کد تخفیف اعمال نمیشه اگر دسترسی دارید سبد خرید منو بررسی کنید نمیدونم مشکل چیه!
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید ثبت سفارش کنید و کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید اگر مشکل برطرف نشد از ارور دریافتی خود عکس گرفته ارسال نمایید .
Customer:  سفارشی که داشتم و قرار بود امروز بین ساعت ۹ تا ۱۲ برسه هنوز نرسیده DKC-۱۳۱۱۹۷۹۱۷
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: عزیز از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم.هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer: من میخوام این کفش رو سفارش بدم اما نمیدونم چه سایزی از این کفش به پام میخوره41 یا 42
https://www.digikala.com/product/dkp-2644963#/tab-questions/&page=1&order=newest
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: مشتری گرامی خواهشمندیم کالای درخواستی را انتخاب و مشخصات فنی محصول درخواستی در سایت  را مطالعه بفرمایید و طبق مندرجات  سایت  و نقد و بررسی محصول  اقدام به ثبت خرید نمایید . ضمن عرض پوزش امکان مشاوره در این زمینه وجود ندارد.
Customer: هنگام ثبت کد تخفیف پیام میده: کد تخفیف وارد شده اشتباه است همه شرایط را رعایت کردم چیکار کنم ؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید ثبت سفارش کنید و کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید .اگر مشکل برطرف نشد از ارور دریافتی خود عکس گرفته ارسال نمایید .
Customer: سلام. امروز از ساعت 9 تا 12 قرار بوده کالاهای من برسه هنوز نرسیده DKC-۱۳۳۱۷۰۵۶۵
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: دوست عزیز سفارش شما به مرکز توزیع رسیده . همکاران ما طی ساعات آینده بابت هماهنگی ارسال با شما تماس میگیرند
Customer: چه ساعتی میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: با شما هماهنگ خواهیم شد
Customer: لطفا شماره تماس پشتیبانی پنل فروشندگان رو لطف کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: با شماره 91020020 تماس داشته باشید
Customer: میخواستم بپرسم هزینه کالای مرجوع شده کی به حساب مرجوع کننده واریز میشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
Customer: سلام من یه سفارشی دادم تعدادی از اقلام توش نیست میخواستم بدونم اینارو در دو بسته فرستادید یا کلا نفرستادید ؟اگه دو بسته هست لطفا کد پیگیری پستیش رو ارسال کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام میخواستم بدونم سفارش من قابل ارسال هست یا خیر . لغو کنم یا ارسال میشه ؟؟؟؟؟
DKC-۱۱۱۸۸۸۹۱۸
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بازه انتخابی شما 	1399/07/05	9-22 میباشد . لطفا مطابق بازه منتظر ارسال سفارش بمانید
Customer: سلام قربان خسته نباشین جنس رو مرجوع کردم میخواستم بدونم طریقه دریافت وجهم چطوره شماره حسابمم وارد کردم
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مشتری  گرامی از زمان دریافت کالا توسط همکاران  ورود به سیستم و پذیرش کالای ارسالی شما طی 48 ساعت کاری توسط دیجی کالا ثبت میگردد . روال کار از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود .
Customer: بعد دوباره اگ بخوام همون محصول رو سفارش بدم دوباره باید هزینه ارسال بدم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  بله
Customer: میخواستم قبل از خرید چند مدل سرویس غذاخوری مطمئن بشم که همه قابل بازگشت هستند
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: کاربر گرامی تمامی کالا ها شما شامل 7 روزضمانت  دیجی کالا می باشد .
Customer: در مورد ست غذاخواری حتی اگه بستبندی باز بشه که بتونم ظرف‌ها رو ببینم باز هم قابل بازگشته؟ یا بستبندی نباید باز شده باشه؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: باید کالا در شرایط اولیه باشد
Customer: متوجه نیستم، یعنی میتونه باز شده باشه یا نه؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: بله به حالت اولیه برگردد بابت مرجوعی
Customer:  سفارش من از 23 شهریور هنوز نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: : من کالایی را در تاریخ ۲۵ شهریور سفارش دادم اما هنوز به دستم نرسیده است؟۲۷۰۹۸۴۰۵
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: دوست عزیز اطلاعات سامانه رهگیری مرسولات با کمی تاخیر به روزرسانی می شود. لطفا تا 8 روز از زمان تحویل منتظر کالا باشید و در صورت عدم تحویل با ما در ارتباط باشید
Customer: میخام برای اولین بار کالام درج کنم.عرقیات و گلاب .اما با این پیغام مواجه میشم.
این گروه کالایی برای شما محدود شده است.منظور چی /؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: : لطفا جهت ثبت نام به عنوان فروشنده به لینک زیر مراجعه نمایید،تمامی اطلاعات در ارتباط با نحوه ثبت نام و درج محصول در آن قرار داده شده است .Selleracademy.digikala.com
Customer: دیجی کالا خرید عمده با قیمت همکاری نداره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر خرده فروش انلاین هستیم  وقیمت سایت لحاظ میشود
Customer: من امروز خرید انجام دادم از سوپرمارکت دیجی کالا چرا امتیاز برای دیجی کلاب من در نظر گرفته نشده اشت بابت این خرید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سفارش شماره DKC-۱۳۲۴۲۹۱۸۰ قرار بود دیروز به دستم برسه هنوز نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: سفارش تحویل همکارارسال است و طی ساعات آینده تقدیمتان خواهد شد .
Customer: امروز حتما به دستم میرسه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بله امروز به دستتان میرسد .
Customer:  من میخواستم دو تا کالا به سفارشم اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: dkp-2906025 نمیشه اینو یا یه کالای دیگه اضافه کنم؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: خیر متاسفانه
Customer:  مرجوعی داشتم امروز ولی به موقع نتونستم تحویل مامور بدم 132351624
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: جمعه 4 مهر 9-22 دریافت میشود
Customer: ک محصول سفارش دادم امروز به دستم رسید یکمیش ریخته تو جعبه و تو پلاستیکی که بسته بندی کرده بودید حجمش کمتر شده
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: توی سایت نوشته خرید سوپرمارکت 3 ساعته توی تهران بدست مشتری میرسه ولی الان که من خرید زدم نزدیک ترین زمان رو زده 3 شنبه؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز بازه ارسال سیستمی هست
Customer: سلام کد تخفیف را چگونه می توان فعال کرد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: قبل از پرداخت گزینه کد تخفیف وجود دارد. لطفا در کادر مستطیل شکل کد را وارد کنید و روی علامت مثبت کنار آن برای اعمال کد تخفیف کلیک کنید.در لینک زیر نحوه استفاده از کد تخفیف اموزش داده شده است.https://www.digikala.com/faq/question/505/
Customer: سلام ببخشید چرا واسه من پرداخت در محل فعال نیس
؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer:  ۸۴۲۰۲۰۷۲ از 23 شهریور سفارش دادم هنوز نیومده؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: مورد شما در حال بررسی است دوست عزیز لطفا تا 48 ساعت کاری منتظر بمانید
Customer: من یه سفارش فعال دارم ولی الان میخوام ادرس دریافت رو تغییر بدم سفارش امروز ساعت 6 تا 9 دستم میرسه DKC-۱۳۴۰۵۷۲۷۸
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  امکان تغییر ادرس در حال حاضر وجود ندارد
Customer: ولی ادرسم تو همین محله ای هست که زدم. یه خیابون فرق میکنه امکانپذیره؟؟؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: امکان پذیر نیست متاسفانه
Customer: روز دریافت رو میتونم به فردا تغییر بدم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: اگر ویرایشی برای سفارش شما لحاظ شود سفارشتان لغو میشود  به دلیل ماهیت کالاها و سوپر مارکتی بودن آن
Customer: سلام من کالا رو مرجوع کردم و تحویل دادم اما هنوز خبری از دیجی کالا نشدهDKC-۱۳۲۴۹۹۸۷۶
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مبلغ کالا در 1399/06/30 14:57 به حسابتان عودت داده شده است
Customer: سلام سفارشم پرا نرسید هنوز  چرا؟  عجیبه برام همیشه همون تایم میرسید ۱۳۱۵۴۰۳۰۲
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: مشتری گرامی از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم.
هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer: من دیروز سفارش گذاشته بودم امروز قرار بود برسه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: خواستم پیگیری کنم سفارشم رو که درراهنما خواندم که باید برم قسمت سفارش من ولی من در قسمت سفارش من هیچ سفارشی ندارم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا شماره سبد خرید سفارش که با حروف dkc آغاز میشود را اعلام نمایید
Customer: DKC-۱۳۳۲۸۶۶۶۵ سلام کد رهگیری پستی رو برای سفارش بالا میخوام
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489918308631170956111 شماره رهگیری
Customer: چرا امتیاز آن به دیجی کلاب اضافه نشده است؟

Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: مشتری گرامی 7 روز بعد از تحویل سفارشات، امتیازات در دیجی کلاب ثبت می گردد پس از دریافت کالا به ازای هر ۱۰ هزار تومان خرید، یک امتیاز دریافت میکنید و
سقف امتیازبرای هر سبد خرید  ۱۵۰ امتیاز است
Customer: من از کدوم بخش می تونم فاکتور خریدم رو دریافت کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  دوست عزیز با ورود به صفحه "سفارش های من و  انتخاب گزینه ی  "جزییات" سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه ی"مشاهده فاکتور"تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.
Customer: سلام من سفارش خريد یک گوشی موبایل ثبت کردم متاسفانه از دیروز تا حالا وارد درگاه بانکی میشم تایید پرداخت انجام نمیشه و پیغام پرداخت ناموفق میدهDKC-۱۳۴۰۸۴۷۳۲
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent:  لطفا از طریق وب سایت با مرورگر گوگل کروم وارد شوید و از قسمت تنظیمات مرورگر حافظه مرورگر را خالی کنید و مجدد ثبت کنید .
Customer: سلام وقت بخیر سفارشم را میخواستم پیگیری کنم 133769245
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: تحویل مامور ارسال شده بازه 18-15 تحویل میشود
Customer: من یک جفت کفش پیاده روی برای پسرم سایز 39 میخوام چجوری باید سرچ کنم؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا در رسته کفش سایز بندی کفش ها را بررسی  نمایید .
Customer: راجع به سفارش DKC-۱۲۴۹۵۵۷۸۰ بنده یکی از محصولاتش رو مرجوعی زدم. که دیجی کالا پیامک زد که نیازی به پس دادن کالا نیست، و ینی کالا رو نیگه داریم، اما هزینه کالا رو به کارت بانکی برگشت میزنیم.ولی هنوز هزینه کالا برگشت نخورده، چقدر ممکنه این قضیه طول بکشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا تا 48 ساعت کاری صبوری کنید
Customer: از زمانی که مرجوعی کالا رو ثبت کردیم، بیشتر از 48 ساعت میگذره کی پول عودت میشه ؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: بله متوجه هستم . لطفا مجدد منتظر باشید . مورد در حال بررسی است
Customer: من یه خرید داشتم لغو کردم میخوام ی چیز دیگه بخرم و پولش بر نگرده
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لزفا کد رسید سفارش جهت بررسی ارسال شود .
Customer: من دیروز یه سفارش ثبت کردم امروز میخوام سفارش دیگه ای رو تکمیل کنم امکانش هست قرارش بدین توی سبد خرید دیروزم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer:  سفارش دیروز رو تکمیل کردم و این یه سفارش رو میخوام درب منزل پرداخت کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: من صبح یک سفارش گذاشتم که الان چک کردم در ليست سفارشات من وجود نداره
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا وارد حساب کاربری حود قسمت سفارشات من شده و کد سفارش را بفرمایید .
Customer: چگونه میتوان کد تخفیف را وارد و استفاده کرد
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز  قبل از پرداخت گزینه کد تخفیف وجود داره .  لطفا در کادر مستطیل شکل کد را وارد کنید و روی علامت مثبت کنار آن برای اعمال کد تخفیف کلیک کنید.
Customer: من میخوام دو تا میله پرده بخرم و اصفهان هستم نوشته شده که کالای سنگین ارسال این کالا به چه صورته ؟ و هزینش چقدره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: به دلیل ابعاد کالا می بایست از طریق باربری ارسال شود که از 120 تا 350 هزار تومان هزینه حمل دارد
Customer: عذر میخوام اگه من یک سفارش رو ثبت کنم پیام ثبت شدن سفارش برای صاحب اکانت میره یا تحویل گیرنده سفارش؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: صاحب پروفایل
Customer: سلام خسته نباشید . من حدود 600 امتیاز جمع کرده بودم برای قرعه کشی الان دیدم نمیتونم وارد قرعه کشی بشم دیگه تا امتیاز هامو خرج کنم راهی نیستش که بتونم هنوز شرکت کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: خیر متاسفانه
Customer:  به سفارش DKC-۱۳۰۹۹۷۸۶۴ میخواستم چیزی اضافه کنم امکانش هست ؟

Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  دوست عزیز در  صورت ویرایش سفارش  یا تغییر آدرس امکان تغییر بازه وجود داره ، ایا باز هم تمایل دارین؟
Customer: رسید پستی این سفارش ۱۳۳۷۹۹۸۶۵؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: منظور شما از رسید پستی این سفارش چیست
Customer:  کد 24 رقمی رهگیری مرسولات پستی؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489918604050770443111
Customer: کد خفیف آخر فصل برام پیامک شده بود که پاک شده چطوری میتونم دوباره کد رو به دست بیارم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: متاسفانه امکان باز ارسال کد تحفیف وجود ندارد
Customer: کد دی جی کلاب انقضا داره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: شما در  صفحه دیجی کلاب که تشریف میبرید شرایط کد تخفیف ثبت شده
Customer: من یک کالا رو مرجوع کردم، متاسفانه هرچی پیگیر میشم هیچکی پاسخ درست نمیدهDKC-۱۲۹۹۰۱۵۵۴
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: همراه عزیز  با توجه به اطلاعات ارسالی در حال پیگیری مورد مطرح شده هستیم و نتیجه  به اطلاع شما می رسد.
Customer: من برای شرکت از شما خرید می کنم  چندتایی از سفارش ها تیک خرید حقوقی است را فراموش کردم بزنمآیا امکان اصلاح این مسئله و بطبع فاکتورها وجود دارد؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: سفارش هایی که دریافت کرده باشید را نمیتوان کاری کرد اما اگر سفارش در حال آماده سازی دارید کد آن را اعلام کنید
Customer: من یه سفارش دارم که بالای 200 تومنه ولی دیجی کالا در انتها قیمت ارسال میگیرد میشه دلیل این موضوع رو بفرمایید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  من يه شطرنج سفارش دادم كه فردا به دستم مي رسد ميخواستم ببينم كه اگر شطرنج مورد رضایت من نبود ميتونم ان را نخرم و برگردانم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله تا 7 روز فرصت مرجوع دارید
Customer: یک ماوس مناسب جهت طراحی میخواستم لطفا راهنمایی میفرمایین؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود نداره .,  لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا رو مطالعه کنید
Customer: میخوام همراه سفارشم فاکتور چاپی دریافت کنم/ چکار باید بکنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی فاکتور همراه سفارشات ارسال نمی گردد لطفا بعد از تحویل کالا با ورود به صفحه "سفارش های من و  انتخاب گزینه ی  "جزییات" سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه ی"مشاهده فاکتور"تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.
Customer: من دو سال و نیم قبل یک سرفیس پرو 4 ازتون خریدم ولی الان مشکل لرزش صفحه داره
الان نیاز به فاکتورش رو دارم تا تعویض کنم DKC-۳۰۴۳۱۶۷۳
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز برای سال 97 امکان ارایه فاکتور نیست
Customer: من دوتا اسپیکر بلوتوثی سفارش داده بودم یکیش مشکل داره میخوام مرجوع کنم چطور یک مورد رو انتخاب کنم؟
Intent: support
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام خرید ما از سوپر بیش از 100 هزار تومانه ولی کد تخفیف کار نمی کنه چرا؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: چه اروری دریافت میکنید ؟
Customer: ویژه محصولات سوپرمارکتی روی سبد خرید بالای 100 هزار تومان (برای پیشنهادهای شگفت انگیزفعال نیست) همه شرایط رعایت شده چرا اعمال نمیشه 

Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید ثبت سفارش کنید و کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید .
Customer: من میخواستم هدفون بی‌ سیم هایلو مدل GT1 XR رو بخرممیخواستم ببینم در صورتی که بیاد امتحان کنیم و کیفیت مکالمه مناسب نباشه امکان مرجوعی وجود داره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در صورتیکه کالا در شرایط اولیه باشد میتوانید آن را مرجوع کنید
Customer: سفارش DKC-۱۳۳۸۸۳۱۵۵ باید امروز 9-12 میرسیده چرا هنوز دستم نرسیده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  مشتری گرامی از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم.
هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer: ببخشید یه سوال داشتم یه سفارش بود که با توجه به تماس همکاراتون به دلیل عدم موجودی و .. این سفارش لغو شدبعد هنوز در قسمت در حال پردازش هست تکلیف سفارشم چی میشه ؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: این میخواستم ببینم امکان حذف داره از این قسمت یا نه شماره سفارش ۱۱۸۵۶۲۳۹۴
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: ارجاع شد جهت اصلاح
Customer: من درخواست مرجوعی ثبت کردم و قرار بود همکارتون تا ساعت 2 تشریف بیارین ولی هنوز خبری ازشون نشده
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Customer: DKC-۱۲۴۰۵۰۵۱۴ این کد سفارش دیروز من بود که دیروز صبح آوردن ولی بعضی از جنسایی که سفارش داده بودم توشون نبود کی ارسال میشه ؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent:  در خواست شما ثبت شد منتظر بررسی و اعلام نتیجه بمانید
Customer: بنده درخواست مرجوعی یک کالا رو صادر کردم و دوستان شما هم موافقت و تایید کردن اما برای دریافت کالا تشریف نیاووردن. خواستم ببینم مشکلش چی بوده؟؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: چطور کالای تحویل گرفته شده رو مرجوع کنم؟
Intent: support
Agent: شما میتوانید وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/62/
Customer: سلام خسته نباشید، ممکنه با  مامور ارسال سفارش DKC-132978213 تماس بگیرید و بفرمایید کی این سفارش به دست بنده میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا منتطر باشید سفارش طبق بازه انتخابی ارسال می شود .
Customer:  یه آپدیت از سفارش DKC-۱۳۳۸۸۳۱۵۵ میخواستم امروز ساعت 9-12 باید بدستم میرسیده؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: دوست عزیز سفارش با کمی تاخیر به دستتان میرسد لطفا منتظر هماهنگی ارسال باشید
Customer: چقدر کم؟ امروز میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: امروز خیر متاسفانه
Customer: سلام دیروز سفارشم بایستی به دستم میرسید ولی هنوز نرسیده  علت تاخیر چی هستش سفارش DKC-133893446
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: دوست عزیز سفارش با کمی تاخیر به دستتان میرسد-لطفا منتظر هماهنگی ارسال باشید
Customer: سلام وقت بخیر شناسه۲۲۲۰۱چرابه دستم نرسیده هنوز؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: حتما بدستم میرسه امروز؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بله
Customer: من یک ماه پیش یک بخارشور خریدم نمی تونم باهاش کار کنم ممکنه مرجوع کنم؟البته بازش کردم
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: احتراما با شرکت گارانتی کننده در ارتباط باشید محصول شما از زمان 7 روزه خارج شده است
Customer: خوب شرکت گارانتی کننده رو از کجا پیدا کنم؟ تو توضیحاتش هست؟ یا روی جعبه درج شده؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: تلفن گارانتی کننده بر روی کارت گارانتی و یا برچسب گارانتی ثبت شده است
Customer: فروش اقساطی هم دارین آیا؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: لطفا از طریق لینک ارسال شده وارد شوید و اپ دیجی پی را نصب کنید وارد اپ شوید گزینه خرید اقساطی بین گزینه نمایش داده میشود پیش ثبت نام را انجام دهید در صورتی که شامل شرایط باشید اطلاع رسانی جهت خرید اقساطی به شما اطلاع رسانی میشود.پیش ثبت‌نام:https://www.mydigipay.com/landing/credit/credit.html
Customer: DKC-۱۲۱۳۳۶۶۳۷ این مرجوعی نتیجه اش کی مشخص می شود؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.
پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
Customer: سلام من یه سفارش دارم چهارشنبه صبح دستم میرسه الان میخوام یه سفارش دیگه هم بدممتاسفانه چهارشنبه صبح پر شده زمانش میشه کاری کرد که همراه اون سفارش سفارش جدیدم رو هم بیارن؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: خیر متاسفانه بازه ی زمانی تکمیل شده و سفارش جدید باید در بازه ی جدید تقدیم حضورتون بشه
Customer: راننده داره زمان میزاره میاد تحویل بده خب اینم تحویل بده بهم اگه سفارشی نداشتم خب حق با شما بود
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: ربطی به این مورد نداره جناب سفارش سما برای اون بازه باید پردازش و بسته بندی بشه ظرفیت پردازش و بسته بندی برای این بازه تکمیله