Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: بنده 23 شهریور سفارش دادم در دیجیکالا ولی هنوز بدست بنده نرسیده
 قرار بود جمعه هفته پیش بدستم برسد  DKC-۱۳۲۷۰۴۶۰۶
 چندبار هم پیگیری کردم ولی به نتیجه ای نرسیدم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: آدرس ثبت شده داخل شهر قم می باشد  چرا دیجیکالا من رو سرکار گذاشت  اگر نمیتونست ارسال کند باید زودتر به بنده اعلام میکرد
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: همکاران ما جهت هماهنگی تحویل سفارش تماس می گیرند. ممکن است در آن بازه پاسخگو نبوده باشید.  چون به نظر آدرس ناقص است
. اما چون آدرس خارج از محدوده و یا مجهول بوده امکان تحویل میسر نشده
Customer: واقعا یه سوال مهم داشتم چرا قیمت  رنگ بنفش گوشی با مشکی همون مارک با همون مقدار رم گرون تره
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: تفاوت در گارانتی و فروشنده در محصولات باعث تفاوت رنگ کالا میشود.
Customer: ببخشید من خرید کردم.بعد ادرس رو اشتباه زدم  کالا ارسال شد به مقصد و امروز تماس گرفتم بافرد گیرنده و گفتم مرجوع کنن.خودمم االان توی سایت
مرجوع کردم.  133457118
لطفا رسیدگی کنین.بسته الان دست مامور پست هست
ایشون تحویل نگرفتن و گفتن مرجوع کنن  بسته الان دست پست هست

Intent: support
Sub-intent: other
Agent: این مورد رو باید با پست پیگیری بفرمایید / اگر از پست تحویل نگیرند 
از طرف پست برمیگرده به دیجی کالا
 و وجه به حسابتون بر میگرده این فرایند 3تا5روز کاری زمانبر است
Customer: داخل سبد خرید من هم محصولات سوپرمارکتی هست هم مرسولات ارسال عادی حدود 350 تومن خرید دارم و میخوام همه با هم بیاد و ارسال رایگان باشه
 اما ارسال سریع و عادی رو جدا کرده برام مهم نیست سریع بیاد
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال این کالا ها به صورت یکجا نیست و به صورت جداگانه ارسال خواهند شد
Customer: سلام چطوری به بارکد پستی محموله ارسال شده و تحویل پست شده توسط دیجی کالا دسترسی داشته باشم تا بسته رارهگیری کنم ؟ قبلا می شد نوشته بود الان نیست 
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام خسته نباشید ، بسته ما ارسال شده ، تلفنمون در دسترس نبوده ، میخواستم بدونم وضعیت بستم چیه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سلام.داشتم چت میکردم یه تب جدید باز کردم اومدم این تب همه چی پاک شد.گفتم شماره کارت اصلاح نمیشه.۱۳۴۰۴۸۱۷۶
 الان اوکیه.کار خاصی نکنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: الان شماره کارتی که چهار رقم اخرش 1291 بوده در پروفایلتون ثبت  شده
Customer:  این دو محصول چه فرقی با هم دارند؟
dkp-3308189 dkp-1855511
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: جهت بررسی لطفا از آیتم مقایسه کنار تصویر کالا استفاده کنید امکان مشاوره محصول نداریم.
Customer: سلام در رابطه با مرجوع کردن کالا سوال داشتم
بعد از اینکه روی گزینه مرجوع کردن کالا کلیک میکنم یه صفحه خالی برام باز میشه با عنوتن تکمیل کردن اطلاعات و پایینم گزینه ثبت میاد
ولی صفحه خالیه
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز لطفا تاریخچه مرورگر را پاک کرده و مجدد اقدام فرمایید یا درصورت استفاده از اپلیکیشن به روز رسانی انجام دهید .
Customer:  سلام من میخوام که یه کالا رو مرجوع کنم، جنس فیک فرستادن و تطابق نداره
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: سلام من سفارش دادم دیروز گفتن فردا جمعه میارن ولی پیام دادن در بازه زمانی انتخاب کرده نمی تونیم و بعد از چند ساعت بازه زمانی جایگزین رو میگوییم ولی الان 6 ساعت گذشته هیچ پیامی نیومده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من میخوام از دیجی کالا چند قلم کالا سفارش بدم  دفعه قبل اشتباه کردم . به اشتباه شیوه ارسال اکسپرس رو انتخاب کردم کدوم گزینه رو باید انتخاب کنم؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: شیوه ارسال را اداره پست انتخاب کئنید.
Customer:  این کد تخفیف اعمال نمیشه mnx40
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا از صفحه مورد نظر اسکرین شات گرفته و برای ما در قسمت تماس با ما ارسال بفرمایید تا همکاران بررسی کنند
Customer:  من در تاریخ 5 شهریور 99 یک سفارش به شماره سفارش DKC-۱۲۸۹۷۹۵۲۳ ثبت کرده ام
کالای تونیک موی الی ژن بدستم رسیده ولی به عنوان کالای برگشتی حساب شده و مبلغش رو سفار ش اعمال نشده است
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: دوست عزیز شما مبلغ کالا را پرداخت نکرده اید؟
Customer: میخواستم ببینم هدست بی سیم 1more true wireless نسخه گلوباله یا چینه چون اگه نسخه چینی باشه درصد شارژ و چیزای دیگرو به زبان چینی میگه
اگه من خریداری کنم و نسخه چینی باشه میتونم مرجوع کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان اعلام این موضوع نمی باشد  می توانید بعد از دریافت کالا بسته بندی ان را چک کنید
اگر گلوبال نبود از حالت اولیه خارج نکنید  و ثبت مرجوعی داشته باشید
Customer: ببخشین من یه هدفون awei وایرلس سفارش دادم امروز به دستم رسید  اما متاسفانه دوتا گوشی اش با هم ست نمیشن انگار مشکل فنی داره 
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده در قسمت درخواست مرجوعی ، 
این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند. https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: ببخشین من مرجوع کنم..یدونه دیگه واسم میفرستن؟
چون توی فروش ویژه بود..اما الان برش داشتن
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: اگر درخواست تعویض دارید ثبت نمایید در صورت امکان
(موجود بودن کالا هنگام پذیرش) تعویض میشود واگر مقدور نبود مبلغ واریز خواهد شد
Customer: آیا دیجی کالا قسمتی دارد که اگر مشتری نتوانست محصول مورد نظرش را پیدا کند دیجی کالا بیاید و مشخصات محصول مورد نظرش را بگیرد و با استفاده از واسطه ها و پتانسیل قوی که دیجی کالا دارد به دنبال محصول مورد نظر بگردد و پیدا کند و به مشتری تحویل دهد؟؟ اگر چنین خدمتی دیجی کالا ایجاد کند یک وجه تمایز بسیار زیادی نسبت به تمامی سایت های فروشگاهی پیدا می کند. اگر ممکن است کمی در این زمینه توضیح دهید. با سپاس
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  احتراما امکان ثبت سفارش برای اقلام داخل سایت امکان پذیر است
Customer: سلام ۱۳۴۶۴۲۰۱۰ این کد سفارش است من مبلغ 3.3 میلیون تومان واریز کردم می خواستم ببینم تایید شده است
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: مبلغ به حساب دیجی کالا واریز نشده است در صورتیکه از حساب شما کسر شده مبلغ بین بانکی میباشد و حداکثر تا 72 ساعت کاری به حساب شما عودت میشود.
Customer: گزینه پرداخت در محل رو پیدا نمی کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: قرار بود تا ساعت 6 بیاد  ولی خبری نشده  DKC-۱۰۵۱۰۷۹۰۰
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: ضمن عرض پوزش این سفارش با تاخیر به شعبه رسیده و به همین خاطر برای بازه اعلامی تقدیم حضورتون نشده / بنده این مورد رو ارجاع میدم از طرف دفتر ارسال با شما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer:  سلام وقت بخیر. از تیم دیجی کالا با من تماس گرفتن ولی من متوجه نشدم. درخواست برای مرجوعی کالا دادم و با درخواست موافقت شده منتها نیازی به ارسال کالا نیست. الان باید چیکار کنم؟  108184247

Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: همکاران مبلغ محصول را برای شما واریز خواهند کرد نیازی به پیگیری مجدد از طرف شما وجود ندارد
Customer: می خواستم بدونم امکان استفاده از دو کارت تخفیف برای یک سفارش وجود داره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: احتراما در هر سفارش امکان ثبت یک کارت تخفیف وجود دارد
Customer:  هزینه ارسال محصولات سوپرمارکتی به استان ها هم رایگانه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هزینه ارسال مرسوله های بالاتر از 200 هزار تومان(به جز مرسوله های سنگین و حجیم یا باربری) رایگان میباشد.
Customer: سلام، لطفا تلفن مرکز توزیع محموله ارومیه جهت پیگیری دریافت سفارش برایم ارسال کنید. محموله هنوز تحویل نشده است.  ۱۳۳۹۱۸۱۴۷
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: احتراما سفارش شما در حال توزیع توسط همکار ما می باشد / لطفا منتظر تماس از طرف همکار ما باشید
Customer:  یه کالا می خوام مرجوعی ثبت کنم با اپلیکیشن موبایل خطای اتصال به سرور می ده
Intent: support
Sub-intent: shopping bugs
Agent: لطفا تاریخچه مرورگر را پاک کرده و مجدد اقدام فرمایید یا درصورت استفاده از اپلیکیشن به روز رسانی انجام دهید . همچنین میتوانید با تماس با شماره021- 61930000 درخواست را ثبت نمایید.
Customer: سلام وقت بخیر بسته من قرار بود امروز بیاد هنوز نیومده شماره تماس مامور پیک تون رو میفرستید
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام عصرتون بخیر سفارش من هنوز به دستم نرسیده میخواستم علت رو جویا بشم  شماره سفارش: DKC-134346423
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: ضمن عرض پوزش بابت تاخیر ایجاد شده کمتر از 5 دقیقه دیگر تقدیم حضورتون خواهد شد
Customer:  محصولی که زده 5000تومن هدیه نقدی چجوریه ؟ 5000تومن از قیمتش کم میشه .؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: سی روز بعد از دریافت کالا اعتبارتون به مبلغ هدیه شارژ میشه
Customer: بعد ارسال محصولات سوپری به استان ها رایگانه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هزینه ارسال مرسوله های بالاتر از 200 هزار تومان(به جز مرسوله های سنگین و حجیم یا باربری) رایگان میباشد.
Customer:  ببخشید من کالای خود را مرجوع کردم کی پول واریز خواهدشد
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  فرایند بررسی و مرجوع وجه کالا  از زمانی که بسته از شما دریافت میشود حدودا سه  تا پنج روز زمامبر است
Customer: سلام.می خواستم ببینم کی کالا من ارسال میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: از ساعت 12-15 باید سفارش من رو میاوردن ، هنوز خبری نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: درتاریخ 24 شهریور کفش روزمره هوشمند مردانه حکیم T5 سفارش و بعد از پرداخت وجه اقدام به حذف کردم تا به امروز مبلغ کفش به حسابم واریز نشده DKC-۱۳۲۲۸۵۲۷۶
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  بنده مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد
Customer: یه کالا می خوام مرجوعی ثبت کنم با اپلیکیشن موبایل خطای اتصال به سرور می ده
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا تاریخچه مرورگر را پاک کرده و مجدد اقدام فرمایید یا درصورت استفاده از اپلیکیشن به روز رسانی انجام دهید . همچنین میتوانید با تماس با شماره021- 61930000 درخواست را ثبت نمایید.
Customer:  از کد تخفیفی ک دارم  چ طور میتونم استفاده کنم

Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: به حساب کاربری خود وارد شوید.کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید. کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید. کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید. https://www.digikala.com/faq/question/505/
Customer: چسب اونر ۳ عدد سفارش دادم چسب پنتر برام فرستاده شد برگشت دادم اما پول یکی از ۳ چسب به حسابم واریز شده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: ببخشید من تازه وارد دیجیکالا شدم ولی کد تخفیفی برای من نیومده
کد تخفیف برای کسایی که تازه وارد شدن
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دیجی کالا در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک ، ایمیل و شبکه های اجتماعی و سایت  در اختیار مشتریان قرار میدهد.لازم به ذکر است با عضویت شما در سایت دیجی کلاب (باشگاه مشتریان دیجی کالا) به آدرس لینک ذیل بعد از ثبت سفارش شما امتیاز لحاظ میگردد با تجمیع امتیاز ها می توانید کد تخفیف دریافت کنید .  https://digiclub.digikala.com/
Customer: برای اولین خرید هم تخفیف ندارید ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: در سایت چک بفرمایید اگر کد  تخفیف ارائه شود در صفحه اصلی سایت درج میگردد.
Customer: من اس ام اس ای داشتم از طرف دیجی کالا که در اولین خرید خودم میتونم از تخفیفی استفاده کنم اس ام اس رو پاک کردم امکان این هست که بدونم چه تخفیفی برای من در نظر گرفته شده بودخ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز امکان پیگیری این موضوع نیست.
Customer: سفارش من با شماره DKC-۱۳۳۹۳۳۸۵۳ قرار بود دیروز بدستم برسه
نرسید و قرار شد امروز اطلاع رسانی کنند که چه زمانی بدستم میرسه
 اما ظاهرا قرار نیست کسی مسئولیت قبول کنه
لطفا یه زمان و یا جواب صحیح قابل اعتماد اعلام کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: احتراما سفارش شما به شهرتان رسیده، جهت هماهنگی زمان ارسال،
 از دفتر ارسال شهر خودتان، با شما تماس می گیرند.
Customer: قرار بود دوشنبه جنس من مرجوع بشه و مامور شما مراجعه کنه اما تو این دو سه روز مراجعه نکردن DKC-۱۲۷۸۰۹۶۲۱
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: برای 4 ام مجدد  هماهنگی انجام شد
Customer: با سلام و خسته نباشید در روزهای تعطیل رسمی هم تحویل کالا انجام میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اگر بازه توسط سیستم به شما نمایش داده شود بله ارسال میشود
Customer:  من میخوام سفارش بدم جمعه رو نشون میده یعنی جمعه به دستم میرسه دیگه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  بله همینطور است
Customer:  سلام و خسته نباشید شارژر لپتاب ایسوس مدل x551c رو میخواستم
میشه بجای x551c از x551 استفاده کرد ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود نداره ., 
لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا رو مطالعه کنید
Customer: سلام من برا سفارشم فاکتور میخوام
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز با ورود به صفحه "سفارش های من و  انتخاب گزینه ی  "جزییات" سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه ی"مشاهده فاکتور"تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.
Customer: سلام یه سفارش داشتم تحویل امروز بوده لازمش دارمواسه عصر
DKC-۱۳۳۵۲۰۷۰۸
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز سفارش شما تحویل مامور ارسال شده و تا دقایقی دیگه تقدیم حضورتون میشه .
Customer: سلام وققتون بخیر...من می خواستم کتونی بخرم دیدم ارسال از 4 گزینه داره..مثلا ارسال از مرکز پخش محمد...آیا این ها مشکلی ندارند؟ کیفیت این فروشگاه ها با گزینه های دیگه فرقشون تو چیه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: طبق سایت باید ارسال شود فرقی ندارد
Customer: من هدفون بی سیم redmi aridots s سفارش داده بودم دیروز به دستم رسید. ولی دکمه سمت راستش لق هستش و مرجوعی زدم. نظرات و پرسش و پاسخ رو خوندم کسی به این مشکل اشاره نکرده بود. میخواستم بدونم این امکان هست که من مجددا سفارش بدم و این مشکل چک بشه و اگه اوکی بود برام ارسال شده؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  متاسفانه امکان چک و یا تست کردن کالا قبل از ارسال وجود ندارد
Customer:  ببخشید من یک بوت سفارش دادم میخواستم بدونم این بوت تا کجای پا هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود نداره .,  لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا رو مطالعه کنید
Customer: روش گرفتن فاکتور شفارش
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا از پروفایل خود قسمت سفارش های من - جزییات سفارش گزینه مشاهده فاکتور را کلیک کنید و از فاکتور خود پرینت بگیرید .
Customer: میخوام پرداختم در محل باشه در سیستم این امکان وجود نداره چرا 
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:  دوست عزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
 اگر گزینه پرداخت در  محل در  سیستم نمایش داده نمیشه باید انلاین پرداخت بشه
Customer:  الان بنده یک سفارش ثبت کردم
میخواستم بدونم تیک فاکتور حقوقی زدم یا خیر
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام برای خرید این محصول به چند عدد باید چه کرد
چون نمیشه بیشتر از یک عدد سفارش داد
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  لطفا همان اقلام درخواستی را ثبت سفارش کنید و در مرحله آخر بعد از وارد شدن به درگاه بانک گزینه انصراف را زده و پرداختی انجام ندهید . نهایتا سیستم کد سفارش که با حروف dkc شروع میشود را به شما نمایش خواهد داد , لطفا آن کد را اعلام فرمایید
Customer: سفارش من امروز تا ساعت 12 بود متاسفانه نرسیده  DKC-۱۳۴۰۹۱۹۳۲
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: مشتری گرامی از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم. هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer:  تو قسمت فروشنده شوید،قسمت اخر تو بارگیری تصوییر کارت ملب مشکل برام پیش اومده
 متاسفانه من کارت ملیم رو هنوز نگرفتم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا جهت ثبت نام به عنوان فروشنده، بررسی سوالات مربوط به فروشندگان و تامین کنندگان
 و ... به لینک زیر مراجعه نمایید،تمامی اطلاعات در ارتباط با نحوه ثبت نام و درج محصول 
در آن قرار داده شده است . Selleracademy.digikala.com
Customer: می خواستم پیگیری در مورد سفارش DKC-۱۰۸۱۴۵۹۳۰ انجام بدم
 در تاریخ 29/6 ثبت شده کماکان در حال پردازش است
زمان تقریبی تحویل از 8 مهر تا 10 مهراست
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Customer:  سلام من یه کد تخفیف سی هزار تومانی با حداقل شرط خرید 70 تومان داشتم با عبارت mnv30 سبدی 200 هزار تومانی بدون کالای شگفت انگیز و همه ی کالا ها سوپرمارکتی تهیه کردم ولی این کد تخفیف پیام می ده و کار نمی کنه می گه حداقل خرید 70 تومان سوپرمارکتی و بدون کالای شگفت انگیز من که همشو رعایت کردم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  لطفا از کد تخفیف ، خطا و اقلام اسکرین شات به بخش تماس با دیجی کالا ارسال کنید.
Customer: سلام چرا برای سفارش نمیتونم تحویل درب منزل یزارم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: من کد تخفیف دارم ولی برای خرید اینترنتی اعمال نمیشه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کد تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : حداقل مبلغ خرید/ شرط استفاده برای کالای خاص/ شرط استفاده برای کالای خاص/ شرط استفاده برای کالای خاص /شرط استفاده برای کالای خاص
Customer: سلام وقتتون بخیر من برای سفارش یک محصول نتوانستم به تدادد انتخاب کنم و فقط یک عدد میشه
در صورتی که در انبار موجود
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز لطفا کالا را سفارش دهید و نوع پرداخت را اینترنتی قرار بدهید
 و بعد کد سفارش را اعلام کنید تا امکان خرید تعدادی بررسی بشه
Customer: خرید داشتم  اما امتیاز دیجی کلاب برای من محاسبه نشده است
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: هیچ گونه راهنمایی در سایت دیجی کالا مربوط به فعال سازی قبل از خرید وجود ندارد
 پس لطفا امتیاز بنده را لحاظ فرمایید
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: دوست عزیز زمان ثبت نام شما در دیجی کلاب بعد از ثبت سفارش بوده است و به همین دلیل امکان گرفتن دیجی پوینت در این سفارشات وجود ندارد. می توانید با مراجعه به لینک زیر سوالات متداول را مطالعه و در صورت ابهام با ما مکاتبه داشته باشید.     https://digiclub.digikala.com/faq/
Customer: سلام ، من اگه یه سفارش بخوام لغو کنم و یه سفارش دیگه بگم برام اضافه کنید ، و سفارش جدید گرون تر باشه ، چگونه بقیش رو بدم؟
آیا من رو به درگاه پرداخت منتقل می کنید یا باید پول رو در کیف پول بریزم و شما برداشت کنید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: گزینه پرداخت در حساب کاربری فعال میشود.
Customer: الان می تونید یه کالا رو حذف و یکی دیگه جای گزین کنید؟ ۱۲۹۴۴۷۱۲۶
پاور بانک شیائومی 10000 میبی آمپر رو حذف کنید
این رو بزنید : https://www.digikala.com/product/dkp-2057111
 اگه میشه این رو هم اضافه کنید https://www.digikala.com/product/dkp-2494058 رنگ مشکی
اگه نمیشه سفارش رو لغو کنم و دوباره ثبت کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: انجام شد.
Customer: سفارشی داشتم به شماره 133658608 باید امروز ساعت 9-12 به دستم می رسید متاسفانه همچنان در وضعیت " در حال آماده سازی سفارش" قرار دارد
امروز به دستم می رسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم. هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer: کالایی رو مرجوع کردم به علت اینکه اشتباه اومده بوده  حالا دیجی کالا میخواد هزینه شو پس بده  اما من کالا رو میخوام  DKC-۱۳۲۳۹۳۵۱۲
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: چون کالا هنگام پذیرش موجودی نداشته سفارش وارد روند واریز وجه شده است.
Customer: سلام من سفارشی ارسال کردم و فاکتور میخوام ولی در قسمت سفارش چیزی برا فاکتور گرفتن نمیبینم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا پس از خروج سفارش از مرحله آماده سازی از طریق وبسایت از پروفایل خود قسمت سفارش های من - جزییات سفارش گزینه مشاهده فاکتور را کلیک کنید و و در صورت نیاز از فاکتور مهر و امضا شده خود پرینت بگیرید.امکان ارائه فاکتور فیزیکی برای سفارش ها نیست.
Customer: من یه سفارش لغو شده داشتم میتونم مواردی از اون رو به سفارش فعلیم اضافه کنم  DKC-۱۲۹۸۱۸۶۸۹
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز فقط بعد از 24 ساعت از زمان سفارش امکان ویرایش  کالاها وجود داره
Customer:  من 23 شهریور یه خرید داشتم چند تا از کالاها رو مرجوع کردم مبلغ بعضی از کالاها واریز شده بعضی نه  DKC-۱۲۸۷۰۲۹۹۷
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: وجه طی 24 تا 48 ساعت کاری واریز خواهد شد
Customer: سلام میخاستم این سفارشو پیگیری کنید  134179846

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز سفارش شما به مرکز توزیع رسیده . همکاران ما طی ساعات آینده بابت هماهنگی ارسال با شما تماس میگیرند .
Customer: چرا در سامانه نمیتونم مبلغ سبد خرید را پرادخت کنم؟ با پیام تراکنش نا موفق مواجه میشم
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: مشکل در پرداخت از طریق اینترنتی یا به سرعت و دسترسی کاربر وابسته است و یا به مشکل درگاه بانکی در حال حاضر مشکلی در پرداختی های سفارش ها  نیست.
Customer: از کجا میتونم کد رهگیری پستی رو ببینم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام چطور میتونم پرداخت در محل داشته باشم؟
من قبلا همیشه این آپشن رو داشتم چرا الان ندارم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
امکان تغییر در شیوه پرداخت نیست.
Customer: میخواستم یکی دو مورد دیگه بهش اضافه کنم که بیشتر از 200 هزار تومان بشود مقدور هست؟ DKC-۱۳۴۲۳۶۴۱۲
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لینک کالای درخواستی را ارسال نمایید
Customer: یک کد تخفیف هم دارم میخواستم در صورت امکان اعمال بشه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کد تخفیف باید پیش از نهایی شدن سفارش درج و اعمال میشده .
Customer:  من 3 تا کالا توی سبد خریدم هست مجموعا به قیمت 111750 تومان
 بعد که از کد تخفیف abfd برای ارسال رایگان استفاده می کنم این خطارو میده
این کد فقط مخصوص سفارش های بالای 100 هزار تومان می باشد
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا با همان اکانتی که
 کد تخفیف را دریافت نموده اید و باتوجه به شرایط کد تخفیف و شگفت انگیز نبودن کالا ها ثبت سفارش کنید
 و کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید .
اگر مشکل برطرف نشد از کد تخفیف و ارور دریافتی خود عکس گرفته و به بخش تماس با دیجی کالا ارسال نمایید .
Customer: من میخوام سفارش بذارم و روش پرداخت در محل برام نیست
 در وافع تنها ایکون پرداخت اینترنتی هست
Intent: help-desk
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
اگر سیستم امکان پرداخت در محل را نمایش نداده تنها امکان پرداخت اینترنتی سفارش هست .
Customer: سلام روز بخیر من یه کد تخفیف ۳۰ تومنی داشتم که برای محصولی که داشتم استفاده کروم ولی الان ازش کم نشده  با اینکه کدو زدم الان باید میشده ۱۸۰ میزنه ۲۱۰  برای پرداخت 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: یه سوال داشتم چرا دیگه پرداخت در محل ندارید
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: ببخشید من یه سفارش داشتم به تاریخ تحویل امروز  ولی همچنان وضعیت سفارش در حال آماده سازی هست ۱۲۸۸۱۱۹۲۸
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  به مرکز توزیع ارسال شده ولی ممکنه با تاخیر بدست شما برسد اطلاع رسانی میشود
Customer:  من من نمیتونم برم قرعه کشی دیجی کلاب رو نگاه کنم  چه کار کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: مشتری گرامی تمامی مسابقات و نحوه شرکت در قرعه کشی از طریق لینک ذیل اطلاع رسانی میشود،   https://www.digikala.com/mag/newsroom/
Customer: سلام کد پیگیری سفارش DKC-۱۳۲۸۸۳۲۱۸ را ارسال کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: 191489918702916279597111     191489918702748659597111 شماره مرسوله های شما هستند
Customer: برام یه کد تخفیف اومده برای سوپر مارکت بعد وقتی میزنم میگه برای کالاهای شگفت انگیز نیست من الان از کجا بفهمم کدومش شگفت انگیزه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اگر محصولی شگفت انگیز باشد این عنوان در صفحه همان کالا درج میشود و از صفحه اصلی سایت نیز میتوانید به لیست محصولات شگفت انگیز دسترسی پیدا کنید.
Customer: خسته نباشید کاربری الهه وفایی سفارشمون  131518284 رو دریافت نکردیم بازه 9 الی 12
 یعنی چه زمان میرسه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز سفارش به سمت مقصد ارسال شده. بعد از دریافت در مرکز توزیع با شما هماهنگ میکنیم .
منتظر باشید بازه ارسال به شما اعلام میگردد
Customer: من یه سفارش داشتم برای انزلی دیروز باید به دستم میرسید ولی هنوز نرسیده
شماره مرسوله پستی هم ندارم که از پست پیگیری کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  این پیام هم از دیروز چند بار برام اومده  دیجی‌کالا/دیجی ‌استایل محمود عزیز سفارش‌تان را به مامور ارسال مرکز توزیع رشت تحویل دادیم. این سفارش تا ساعاتی دیگر به دست‌تان می‌رسد. لطفا برای اینکه فرآیند تحویل سفارش‌تان هرچه زودتر انجام شود، کارت شناسایی معتبر خود و کد تحویل را به مامور ارسال، ارائه کنید. کد تحویل: 85440 شماره سفارش: 133860243

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  دوست عزیز سفارش شما تحویل مامور ارسال شده و تا دقایقی دیگه تقدیم حضورتون میشه .