Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: سفارش من در چه وضعیت است؟ DKC-۱۳۰۸۵۰۱۴۶
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش شما امروز به دستتون نمیرسه لطفا اجازه بدید پیگیری شه خدمتون تماس می گیریم
Customer: 
سفارشم کنسل شد مبلغش به حسابم برمیگرده یا کیف پول رو شارژ میکنید ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: کالا مانیتور ال جی لغو شده  شما می تونید مجددا ثبت سفارش انجام بدید
Customer: مبلغ امروز واریز میشه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: واریز شده
Customer: یخواستم سفارش DKC-83151468 رو لغو کنم چون تو یه سفارش دیگه انجام شده
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: کنسلی سفارش شما اعلام شده
Customer: الان میشه این دوتا سفارش با هم ادغام کنم
 DKC-۱۳۱۴۸۸۸۷۶
DKC-۱۳۱۴۸۶۴۲۳
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: له امکانش هست فقط ممکن بازه ارسال تون تغییر کنه موردی نداره ؟
Customer: ببخشید بنده کالایی سفار شدادم که برام اومده و یکیش مرجوعی هست در بسته بندی که برای من او اومده دوتا بسته بندی هست یکی بسته بزرگ و دومی کوچیک  مرجوعی کاور گوشی هست ایا داخل همون بسته بندی  خیلی بزرگ بذارم یا نه توی بسته بندی کوچیک هم بذارم کفایت میکنه
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: جعبه دیجی کالا مهم نیست خود کالا هر بسته بندی داره داخل بسته بندیش باشه
Customer: من میخوام این محصول رو سفارش بدم
 https://www.digikala.com/product/dkp-1071239ولی بیشتر از یکی نمیشه علت چیه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دسترسی ثبت تعداد کالاها با توجه به موجودی کالا می‌باشد
 در هر سفارش امکان خرید 1 عدد بیشتر نمیباشد
Customer: من یه هفته بیشتر یه ساعت سفارش دادم ولی هنوز به دستم نرسیده ولی داخل سایت شما نوشته تحویل شد۷۱۶۰۰۴۹۶
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: این کالا لغو شده
Customer:  چرا لغو شده
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: بدلیل آسیب دیدگی مجددا برگشت داده شده شما می تونید مجددا ثبت سفارش انجام بدید
Customer: در مورد یک کالایی که مرجوع کردم اولش بهشون گفتم که کنسل کنن چون جعبه رو پیدا نکرده بودم حقیقتش من برای مامانم این هدفون رو خریده بودم و ایراد داره به من گفتن که جعبه رو پیدا کردن و من مجددا مرجوع و من مجددا مرجوعی زدم چون کالا ایراد داره  صبح که خودم نگاه کردم  متوجه شدم که جعبه ای که مشخصات کالا روش هست رو انداختن دور میخواستم بگم اگر قبول نمیکنن مجددا کنسل کنید۱۲۴۹۱۶۹۹۵

Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  درخواست مرجوعی لغو شد
Customer: میخوام به سفارشم دوتا کرم دیگه اضافه کنم۱۱۶۳۲۳۹۵۹

Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز امکان ویرایش و اضافه کردن کالا به سبد خرید می باشد نکته ای که وجود دارد با ویرایش سفارش زمان ارسال به بازه زمانی دورتری تغییر میکند در صورت تمایل لطفا  لینک کالای مربوطه جهت بررسی ارسال کنید  .  .
Customer:  ببخشید سفارش من قرار بود امروز تحویل داده شود ولی پیامک اومده به علت مشکل در فرآیند تامین به زمان دیگری موکول شده DKC-۱۳۰۰۱۷۴۴۰

Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: امروز بدستتون نمیرسه لطفا منتظر باشید پیگیری میشه و خدمتون تماس می گیریم
Customer: سلام من دیشب یه سفارش داشتم بعد از آن بچه ها یک سفارش دیگر دادند اما متاسفانه برای سفارش دوم هزینه پست کالا را درنظر گرفت و مبلغ را با هزینه پست حساب کرد چرا سفارش دوم با سفارش اول جمع نشد برای هر سفارش جدا هزینه ارسال دریافت میشه


Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: سفارش جدیدتون کنسل شد مبلغ به حساب شما واریز میشه لطفا وارد پروفایلتون شید و مبلغ کالا که به سفارش اضافه شده را پرداخت کنید
Customer: قدر باید خرید کرد هزینه ارسال رایگان بیوفته ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بالای 200 هزارتومان هزینه ارسال رایگانه
Customer:  قیمت فاکتور رو پاکت دیجی کالا درج میشه یا نه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر
Customer: من کالای سوپر مارکتی خریدم با  غیر سوپر مارکتی میخوام جفتش با هم فردا برسه دستم چون غیر سوپری هم فردا آماده است
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز امکان ارسال کالاها با علامت کامیون سبز رنگ باکالاهای دیگر نیست و بصورت مجزا طی دو مرسوله ارسال می شوند .
Customer: برای پردیس امکان ارسال کالا ندارین؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: با پست ارسال میشه
Customer:  یک سفارش داشتم داخل وضیعت خورده تحویل باربریDKC-۱۲۹۳۱۰۳۲۸
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش شما با کد بارنامه  27/19053 ارسال شده از طریق باربریاصفهان بار لطفا از طریق باربری پیگیری کنید
55055032 و  55350750 اصفهان بار
Customer: کد رهگیری میخواستم سفارش داشتم ۱۳۰۶۷۸۳۳۸
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489917105940756737111
Customer: سلام من با این شماره موبایلم تا الان هیچ سفارشی از دیجی کالا نداشتم ، ولی الان که میخوام از کد تخفیف خرید اولی استفاده کنم اعمال نمیشه و میگه کاربر جدید نیستم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: سیستم هوشمند است و اگر کوچکترین اطلاعات مشابه در حساب کاربری باشد پیغام خطا میدهد .طبق بررسی ها  بعنوان کاربر جدید شناسایی نشدید.
Customer:  یه سوال داشتم نمی دونم ربط پیدا میکنه به تیم دیجیکالا یا خیرمن میخوام ضبط برای ماشین بگیرم اما نمیدونم هر ضبطی که بخوام بگیرم به ماشینم میخوره یا ن چون هیچ اطلاعاتی ندارم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: ما برای  هر کالایی مشخصاتی در قسمت پایین عکس قید کردیم شما می تونید مشخصات و نقد بررسی شو مطالعه کنید
Customer: بدون اینکه کالا هیچ مشکلی داشته باشه میتونم برگشت بدم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: استفاده نشه در شرایط بسته بندی اولیه باشه از زمان دریافت 7 روز ضمانت برگشت داره
Customer: سلام بسته من قرار بود به تاریخ 1399/05/06 به دستم برسه اما امروز 1399/06/17 ولی هیچ چیزی به دست من نرسیده126067550
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا اجازه بدید با واحذ مربوطه پیگیری کنیم خدمتون تماس می گیریم
Customer: سلام وقت بخیر یه مرسوله امروز ثبت کردم میخوام یه کالای دیگه اضاف کنم ادغام بشه میتونید ادغام کنید؟ DKC-۱۳۱۴۰۴۵۵۹
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: امکان اضافه کردن فقط یک کالاس در صورت ویرایش ممکن بازه ارسال تغییر کنه موردی نداره ؟انجام شد بازه ارسال تون زمان تقریبی تحویل از 22 شهریور تا 24 شهریور
Customer: سلام ببخشید میشه چک کنید ببینید چرا این سفارش من هنوز برام ارسال نشدهDKC-۱۳۰۷۹۰۳۳۶
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش با کد مرسوله 191489917102784020947111 ارسال شده تا 19 شهریور تقدیمتون میشه
Customer: یعنی  هر دو سفارش ارسال شدن؟ پس چرا میزنه در حال پردازش
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش دیگر شما با کد مرسوله 191489917107662170947111 ارسال شده
Customer: سلام من محصولم ۶ تا بوده و یکیشو فقط فرستادید127828786
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: سفارش دو بخشی شده توسط همکاران تقدیمتون میشه
Customer: سلام من میخاستم کد تخفیف n115 استفاده کنم ارور میده
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: این کد تخفیف به مبلغ ۳۰ هزار تومان فقط برای مشتریان جدید روی سبد خرید قابل استفاده است
Customer: من سفارش داشتم بعد زا اوردنش دیدم شکسته مرجوع کردم تو انتخاب روز دوشنبه 99/06/17 را زده بودم ساعت 14 الی 19 ولی بصورت اتوماتیک روز به سه شنبه  99/06/18 تغییر کرده و سر در گم شدیم DKC-۱۲۵۵۱۳۷۱۸

Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: شما امروز هستین همکارمون تا 5 دیقه دیگه دریافت کنن ؟ بله
Customer: ظرات اکثر کاربرها در مورد یه محصول گفتن که اصل نیست و شما به اسم اصل میفروشین
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  نظرات چک میشه در صورتی که کالا با مشخصات ثبت شده اصل و فیک بودنش  مغایر باشه خود شرکت پیگیری می کنه
Customer: من میخاستم کد تخفیف n155 استفاده کنم  این ارور میده  این کد تخفیف به مبلغ ۳۰ هزار تومان فقط برای مشتریان جدید روی سبد خرید قابل استفاده است
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: تشخیص این مورد سیستمی و صحیح می باشد .شما قبلا در پروفایل های دیگر سفارش  ثبت کردید و از کد تخفیف خرید اول استفاده کرده اید ، به همین علت سیستم اجازه استفاده از کد تخفیف خرید اول را نخواهد داد .
Customer: سلام ببخشید من یه سفارش داذم چند قسمتی تحویل به پست شده میخوام بدونم شماره پیگیری فرشه چند هست DKC-۱۲۹۹۳۴۰۵۲ فقط مال فرش رو میخوام
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489917107599001658111
Customer: من دنبال یه هدفون بلوتوثی که میکروفون هم داشته باشه میگردم ایرپاد هم باشه خوبه  البته حتما میخوام که کیفیت خوبی داشته باشه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا از طریق اپلیکیشن یا وبسایت کالای مورد نظرتون رو جستجو کنید.
Customer: دیشب یه کرم از سفارشاتم لغو کردم اما دوتا از سفارشات دیگرم هم لغو شد و پول کرم خیلی کمتر از مبلغ اصلش به حسابم برگشت DKC-۱۲۷۹۸۸۵۲۴
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: مبلغ  در سه مرحله مبلغ واریز شده
Customer: سلام در روش پرداخت در محل میتونم پول نقد بدم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر فقط باید با کارت پرداخت بشه
Customer: حالا میخوام دوباره برام بیاد در خونه، دیروز به همکارتون گفتم، همکارتون گفت درخواست شما ثبت شده و در 24 بعد که امروز و دیشب باشه تماس میگیرن که هیچ تماسی نگرفتن DKC-۱۲۹۳۴۹۹۴۳
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: پیگیری میشه حتما خدمتون  تماس می گیریم
Customer: میخواستم بدونم فروشنده های دیگه که گارانتی سلامت و اصالت کالا رو تضمین میکنن ، اگه کالا خراب بشه و نیاز به گارانتی داشته باشه باید مستقیم به خود فروشنده دیگه بگیم یا به دیجی کالا بگیم مشکل حل میشه ؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: در صورتی که کالا گارنتی داشته باشه  اسم گارانتی و چند ماه گارانتی بالا قیمت قید می کنیم گارانتی سلامت و اصالت کالا یعنی کالارو دریافت کردید تا 24 ساعت می تونید کالارو چک کنید ایراد ظاهری داشت اعلام کنید
مشکل فنی هم تا 7 روز امکان مرجوعی داره
Customer: درباره دیجی کلاب سوال داشتم دوتا از خریدام بعد از 7 روز مرجوعی هنوز امتیازشو بهم ندادن در صف بررسیه
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: دوست عزیز زمان ثبت نام شما در دیجی کلاب بعد از ثبت سفارش بوده است و به همین دلیل امکان گرفتن دیجی پوینت در این سفارشات وجود ندارد.
Customer: را سفارش من تاخییر داره؟130608139
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: یکسری از کالاها تامیین نشده لطفا منتاظر باشید پیگیری و خدمکتون تماس می گیریم
Customer: خب من لازم دارم نمیشه بگین کدوم تامین نشده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: عذرخواهی میکنیم که این مورد براتون پیش اومده
 های تری کد 012 بسته 500 عددی کاغذ A4 سل پرینت 80 گرمی مدل EXACTIVE این دوتا تامین نشده
Customer: میخواستم محبت کنید و موجودی کیف پولم رو به حساب بانکیم منتقل کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: شماره موبایل اکانت دیجی پی، شماره شبای حساب بانکی به نام مالک خط ، کد ملی، تاریخ تولد و مبلغ را به تماس با ما ارسال کنیدنکته: اطلاعات دریافتی می بایست متعلق به مالک خط باشد
Customer: اما شماره موبایلی که با اون در دیجی کالا و دیجی پی ثبت نام کردم به اسم خودم نیست، تا الان هم مشکلی نداشتم از این بابت
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent:  ولی برای انتقال وجه باید مدارک متعلق به صاحب خط باشد
Customer: من خرید از شما انجام دادم و الان وضعیت تحویل به پست هست ملی من هیچ جا کد رهگیری پست پیدا نمیکنم که بتونم وضعیت بسته پستی از طریق سامانه اداره پست بررسی کنم DKC-۱۳۰۵۳۶۸۱۸

Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489916908194370093111سفارش با کد مرسوله بالا ارسال شده
Customer:  آقا یا خانم محترم واقعا عصبانی هستم بسته رو دیر میارید ما تحمل میکنیم اما امروز جعبه رو به صورت باز برای من آورده! میگم چرا بازه یه من کرد رفت

Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: بت این اتفاق از سمت مجموعه ی دیجی کالا از حضور شما عذر خواهی می کنیم.
Customer:  دو تا از سفارش هامو اشتباه فرستادین. یه شیکر (قمقمه ورزشی) که چند تیکه ست ، تیکه زیرش رو نداره چند تا تابلو با ابعاد 20 در 25 سفارش دادم از سایز هایی که دلخواه خودشون بوده فرستادن
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دیجی کالا یک فروشگاه اینترنتی می باشد که کالاها را از وارد کنندگان دریافت و به دست مشتریان می رساند و دخل وتصرفی در بسته بندی کالا و شرایط آن ندارد. مرجوعی کالا کمک می کند تا ما بتوانیم به شرکت مربوطه بازخورد لازم را بدهیم.
Customer: به نظرتون این مورد کی موجود میشه گوشی موبایل آنر مدل 8A دو سیم کارت ظرفیت 64 گیگابایت

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما اعلام زمان دقیق عرضه دوباره  کالاهای ناموجود ممکن نیست، با این حال دیجی‌کالا تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند.
Customer:  DKC-۱۳۰۷۸۴۱۸۱ کی بدستم می رسه>؟ و دقیقا تو چه مرحله ای هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  سفارش به شعبه رسیده فردا تقدیمتون میشه
Customer: اگه میشه امروز بیاد بهتره امکان داره؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: از واحد ارسال در صورت امکان هماهنگی ارسال انجام میشه
Customer: من یه میکروفون یقه ای خریدم و کار نمیکنه میکروفون یقه ای اینوی مدل YW-001
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا با ورود به پروفایل کاربری از طریق سایت یا اپلیکیشن ، درخواست مرجوعی خود را ثبت نمائید؛
مسیر ثبت از طریق سایت : پروفایل / سفارش های من / تحویل شده / درخواست مرجوعی
مسیر ثبت از طریق آخرین نسخه اپلیکیشین : دیجیکالای من / سفارش های من / تحویل شده / جزییات سفارش / بالا سمت چپ سه نقطه / درخواست مرجوعی
Customer: بخشید شماره رهگیری این سفارشم و میخواستم: DKC-۱۳۰۷۹۰۳۳۶
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 19148991710278402094711
Customer: سلام چطورمیتونم سفارشمو زودتر دریافت کنم؟که تا 5 شنبه بدستم برسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: احتراما سفارش با توجه به زمان انتخابی تحویل خواهد شد. امکان ارسال زودتر نداریم
Customer: : یعنی روی گزینه 5شنبه ساعت 10 تا 23 بزنم اون تایم میرسه دستم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  بله
Customer:  امروز از دیجی کالا با من تماس گرفتند. اطلاع دارید در چ موردی بوده؟ مربوط به سفارشهای اخیر بوده ک هنوز دریافت نکردم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  دو تا سفارش دارم که خودم خیلی وقت پیش لغو کردم ولی هنوز در مرحله در حال پردازش  DKC-۹۸۸۷۱۱۹۰  DKC-۹۳۳۸۰۳۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  به زودی از سفارشات شما حذف میشوند
Customer: من دیشب دوتا موبایل a31 ovdnl می خواستم ببینم همراه گوشی چه وسایل جانبی هست من قبلا هم از دیجی کالا موبایل خریدم شماهمراه گوشی قاب میگذارید

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا داخل مشخصات فنی کالا، اقلام همراه را مشاهده کنید
Customer: من یه سفارش ثبت کردم دیروز که هفته بعد ارسال میشه میخواستم یه محصول دیگه به لیست خریدم اضافه کنم امکانش هست؟

Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: تا 24 ساعت بعد از ثبت سفارش امکان اضافه کردن کالا به سفارش وجود دارد.
جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه فرمایید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلی شما در مرحله آماده سازی باشد. سیستم به شما پیغام ادغام سفارش را می دهد در این صورت می توانید اقدام کنید.
توجه داشته باشید ممکن است پس از ادغام بازه سفارش تغییر کند، اگر بازه جدید باب میل نبود بدون انتخاب بازه صفحه را ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال می شود. ( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: سلام ببخشید کد رهگیری مرسوله برای این سفارش DKC-۱۳۰۷۹۰۳۳۶ که میزنم نوشته هزینه پست 47 هزار تومن ولی موقع خرید زده بود رایگا
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: هزینه ارسال شما رایگانه این مبلغ رو دیجی کالا به پست پرداخت میکنه
Customer: من یک کالا خریدم اما اونی که در سایت هست نیست و جای شارژ نداره چی کار کنم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا با ورود به پروفایل کاربری از طریق سایت یا اپلیکیشن ، درخواست مرجوعی خود را ثبت نمائید؛ مسیر ثبت از طریق سایت : پروفایل / سفارش های من / تحویل شده / درخواست مرجوعیمسیر ثبت از طریق آخرین نسخه اپلیکیشین : دیجیکالای من / سفارش های من / تحویل شده / جزییات سفارش / بالا سمت چپ سه نقطه / درخواست مرجوعی
Customer: ن تامین کننده ام با نام گروه هنری صنعتی نیایش در صفحه محصولات ما همه محصولات حذف شده محصولاتی که تایید شده و تا دیروز بود اما از دیروز بعد از ظهر همه حذف شده
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: همراه عزیز لطفا  از طریق لینگ و یا شماره تماس زیرپیگیری انجام شود: Selleracademy.digikala.com
شماره تلفن جهت تماس :91020020 بخش پشتیبانی فروشندگان
Customer: در مورد سفارش این شماره DKC-۱۱۶۳۰۵۴۸۹دستگاه رو فرستادم به شرکته - الان فکر کنم حدود 20 روزی میشه اما خبری ازشون نشده
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: پیگیری می کنیم شماره گارانتی خدمتون اعلام می کنیم
Customer:  بنده چند روز است که سفارشم رو ثبت کردم اما هنوز زده اماده سازی سفارش و دو روز دیگر موعد تحویله یعنی با این وجود امکان داره دیرتر برسه؟ ۱۲۹۶۳۸۱۱۰
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 1399/06/19بازه تحویل است ،مشکلی باشه اطلاع رسانی میشود در حال حاضر سفارش در حال آماده سازی است
Customer: سلام دیروز سفارش دادم متاسفانه کارتم مشکل پیدا کرد الان رفته تو سفارش لغو شدهچطور میتونم پرداخت کنم دوباره پرداخت کنم

Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لغو شده امکان پرداخت نمی باشد
Customer: سلام سفارش DKC-۱۲۵۰۰۴۶۴۸ دیروز باید به دستم میرسید ولی تا الان خبری از سفارشم نیست!
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش شما کنسل شده مبلغ 5255000 ریال را از سفارش 125004648 در تاریخ 1399/06/16 به شماره کارت 0693*****610433 واریز کردیم. کد پیگیری: 11797180581599399487827 می‌توانید برای مشاهده تراکنش‌های خریدتان، اپلیکیشین دیجی‌پی را نصب کنید. https://dgka.la/DPRfn
Customer: برای چی کنسل شده؟ من که کنسل نکردم ؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: اجازه بدید این مورد بررسی میشه با شما تماس گرفته میشه
Customer: سلام وقت بخیر قبلا کد پیگیری میتونستم بگیرم اما الان نمیبینمDKC-۹۹۳۷۶۲۹۱
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489917017510277564111
Customer: درضمن من چند خرید داشتم ک دیجی بن شاملش میشد اما بهم داده نشد در واقع خرید توی سایت هنوز معلقه
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: گر عضو دیجی کلاب نیستید، خواهشمندم برای کسب امتیاز به ازای هر خرید وارد پروفایل خود شده و با کلیک روی گزینه پروفایل من- دیجی کلاب ، عضو دیجی کلاب شوید .
https://www.digikala.com/digiclub/و اگر عضو هستید،  حدود 7 روز کاری بعد از تحویل سفارشات، امتیازات در دیجی کلاب ثبت می گردد پس از دریافت کالا به ازای هر ۱۰ هزار تومان خرید، یک امتیاز دریافت میکنید و
سقف امتیازبرای هر سبد خرید  ۱۵۰ امتیاز است.
Customer: سلام جهت ثبت نام فروشنده شوید سوالی داشتم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  لطفا جهت ثبت نام به عنوان فروشنده به لینک زیر مراجعه نمایید،تمامی اطلاعات در ارتباط با نحوه ثبت نام و درج محصول در آن قرار داده شده است .Selleracademy.digikala.comشماره تلفن جهت تماس : 91020020  – بخش پشتیبانی فروشندگان
Customer: اینجانب به تازگی قرار است کسب و کار اینترنتی راه اندازی نمایم وتاکنون هیچ کسب و کار دیگری نداشته ام آیا جزو مشمولین مالیات قرار می گیرم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا با واحد فروشندگانمون تماس  بگیرید
Customer: سلام من میخواستم از غلط گیر یونی کد CLP-30 تعداد 5 عدد درخواست بدم ولی زده ۲   عدد در انبار باقیست ، با این وجود میتونم درخواست 5 تا بدم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: فقط تعدادی که موجوده امکان ثبت دارد
Customer: کد سفارشم=DKC130876926چرا  هنوز به مامور ارسال ندادنش 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بازه شما 12-15 لطفا منتظر باشید بدستتون میرسه تحویل همکار ارسال
Customer: امروز به من سفارش DKC-۱۲۹۳۰۴۲۹۸ تحویل داده شد اما خاک برگ که یکی از اقلام بود ارسال نشده است.
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: برای شما ثبت شده لطفا منتظر باشید پیگیری میشه خدمتون تماس می گیریم
Customer:  من یه سفارش داشتم که می خواستم پرداخت در محل باشه 128947361
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:   پرداخت در محل با توجه به پروفایل شما،بستگی به مبلغ سفارش و نوع کالا دارد.در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنیدبه صورت سیستمی بوده  و امکان تغییر آن وجود ندارد لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید.
Customer: سلام ببخشید این مرسوله من۱۱۸۴۵۲۷۸۷ قرار فردا بدستم برسه میشه امروز بدستم بریه فردا اخه نیستم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود ندارد.
Customer:  مدت زمان بررسی امتیازات چند روز است؟ الان بنده یک خرید 4 شهریور و یک خرید 10شهریور

Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: دوست عزیز ثبت تحویل سفارشات پستی در سیستم کمی زمانبر است از این بابت ثبت امتیازات با تاخیر در سامانه انجام می شود ، از صبوری شما سپاسگذاریم
Customer: پس از خرید و تحویل هنوز امتیاز دیجی کلاب دریافت نکردم دلیل چیست
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: کاربران معمولی بعد از 7 روز و کاربران دیجی پلاس بعد از 30 روز امتیازات دیجی کلاب خود را مشاهده می کنند
Customer: سلام من میخوام یه چتر خریداری کنم با چندتا محصول دیگه ولی چتر میفته توی ارسال سنگین ها . وزن چتر هم 250گرم هست من نمیخوام پول دوتا پیک بدم اونم 16 تومن
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  لطفا ثبت کنید پرداخت نکنید کد سفارش رو اعلام کنید تا هزینه ارسال برای شما کسر بشه
Customer: من سفارشم تحویل نگرفتم ولی نوشته تحویل شده ؟؟ DKC-۱۲۸۷۱۳۳۱۸
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش تحویل همکار ارسال شده و امروز تقدیمتون میشه.
Customer: سلام سفارش شماره 122229676 امروز 100 درصد میرسه به دستم ؟ میشه یه پیگیری کنید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش شما رو  شعبه دریافت کرده بازه تون 12-15 لطفا منتظر باشید  بدستتون میرسه
Customer: من گوشی تکنو خریدم مشکل فعالسازی داره
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: مشتری گرامی لطفا جهت بررسی از IMEI پشت جعبه ی گوشی و شناسه ی گوشی که با شماره گیری #06#* بدست می آید و همچنین کارت گارانتی عکس ارسال نمایید..
Customer: من دیشب تخته شاسی بومیران A3 رو زدم تو سبد خرید و الان میخواستم برای خرید اقدام کنم و متوجه شدم ناموجود شده . میتونم بپرسم چقدر طول میکشه تا موجود بشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  تا زمانی که سفارش تونو رو نهایی  نکردید ممکن ناموجود یا قیمتش تغییر کنه
Customer: سلام هارد 1 ترابايت بنفش وسترن مخصوص ضبط براي دوربين مداربسته مي خواهم كدام مدل انتخاب كنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: با عرض پوزش مشاوره ای در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات فنی و نقد و بررسی اجمالی محصول مطالعه شود.
Customer: غلط گیر یونی کد CLP-30 تعداد 5 عدد میخواستم درخواست بدم ولی زده۲   عدد در انبار باقیست - پیش از اتمام بخرید ولی وقتی تعداد 5 عدد را هم میزنم قبول میکنه و تا مرحله پرداخت هم میره ، میتونم درخولستم را تکمیل کنم ، مشکلی پیش نمیاد؟ شماره سفارشDKC-۱۳۱۳۳۷۷۰۱
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: می تونید تکمیل کنید دوتا در انبار دیجی کالا داریم تو انبار فروشنده موجود هست
Customer: من یه کالایی رو سفارش دادم دیروز قرار بود صبح بیاد که نیودم بعد گفتن بعد ظهر نهایت تا 9 میاد۱۳۰۶۴۱۳۷۱ زده عدم پاسخگویی ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: مورد اعلامی ارجاع شد منتظر هماهنگی مجدد بمانید
Customer: طابق فاکتور به شماره DKC-۱۲۸۷۱۰۰۲۷  می بایست یک عدد مایع لباسشویی یونیورسال پریل هم در بسته تحویلی وجود می داشت که پس از باز شدن بسته در حضور پیک دیجی کالا مشخص شد که این قلم در محتویات جعبه وجود ندارد
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: مورد اعلامی جهت پیگیری ارجاع شد
Customer:  من یک سفارش خرید  داده بودم و امروز کالاها بدست من رسیده است به اشتباه دو کالا غیر قابل استفاده برای من می باشد
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: مشتری گرامی شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.https://www.digikala.com/faq/question/62/
Customer: بعد از ثبت مرجوعی روند کار چگونه می شود؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: بعد تایید مرجوعی  و دریافت کالا و ارسال به واحد خدمات پس از فروش مراحل بررسی کالا صورت می گیرد .پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید کالا ، وجه بحساب شما مرجوع میشود
Customer:  ببخشید گوشی وشی موبایل سامسونگ مدل Galaxy M30s SM-M307FN/DS دو سیم کارت ظرفیت 64 گیگابایت رجیستر شده است؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  گوشی ها ریجیستر شده اس فقط به دستتون رسید باید فعالش کنید
Customer: من سفارشی قبلا داده بودم بعد رسید دستم مناسب نبود مرجوع کردم اما من پولش رو نمیخوام و به جاش محصول دیگه ای می خوامDKC-89097938

Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مشتری گرامی لطفاً شماره کارت بنام صاحب پروفایل ثبت نمایید تا هماهنگی واریز وجه صورت گیرد .
Customer:  میخواستم بپرسم که ایا این امکان وجود داره که کالایی که الان موجود نیست رو سفارش بدیم و موجودش کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر امکانش  نیست
Customer: سلام من سفارش بالای3میلیون دارم چراهزینه حمل دریافت میکنید60489643
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: ارسال کالاهای سنگین تهران، برای همه کالاها رایگان نیست. (25.000 تومان تا 60.000 تومان هزینه ارسال)
Customer:  میخواستم گوشی honor 9 a رو سفارش بدم مثل اینکه همین الان موجودیش تموم شد میخواستم بدونم کی موجود میشه و صبر کنم براش یا از سایت دیگه ای خرید کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: به محض اینکه کالا قابل تامین باشد در سایت موجود میشود. ولی زمان دقیق آن مشخص نیست. لطفا گزینه به من اطلاع بده رو فعال کنید. زمان موجود شدن از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود.