Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: با شماره من ثبت نام شده من نبودم میخوام حذف شه
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: شخص دیگری با تلفن شما ثبت نام کرده است  احتراما میتوانید در قسمت تماس با ما ثبت بفرماییید توسط همکاران بررسی خواهد شدhttps://www.digikala.com/page/contact-us/
Customer: این محصول رنگ مشکیش رو میخوام، از کجا بدونم موجود شده؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:   لطفا گزینه ی ب من اطلاع بده روی عکس محصول را فعال بفرمایید / ب محض موجود شدن کالا برای شما پیامک ارسال خواهد شد
Customer: در صفحه بعضی کالاها عنوان همیشگی <امکان مرجوع کالا تا هفت روز> وجود نداره. آیا این به این معنی هست که نمیشه این کالاهارو مرجوع کرد ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز در  روند مرجوعی فقط کالاهای  بهداشتی و  ارایشی و لباس های زیر مردانه وزنانه وکلیه لباس های بچگانه مرجوعی ندارند
Customer: یا همه کالاها در هر شرایطی امکان مرجوعی و بازگشت وجه رو دارند ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز در  روند مرجوعی فقط کالاهای  بهداشتی و  ارایشی و لباس های زیر مردانه وزنانه وکلیه لباس های بچگانه مرجوعی ندارند
Customer: پس کالایی مثل صندلی رو اگر دریافت کردم و باهاش راحت نبودم میتونم مرجوع کنم و پولم رو پس بگیرم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: میتوانید لینک:https://www.digikala.com/faq/question/83/ را مطالعه نمایید  بله در  بازه 7 روز قابل عودت هست به همراه بسته بندی اولیه
Customer: و آن هم اینکه با اینکه در صفحه محصولات نوشته شده امکان پرداخت در محل ولی در صفحه ثبت نهایی سفارش راهی برای پرداخت در محل وجود داره ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: سیستمی تعیین میشود.
Customer: مشکلم این هست که اصلا گزینه پرداخت در محل در صفحه ثبت نهایی سفارش وجود نداره
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: سیستمی تعیین میشود.
Customer: در هنگام پرداخت فقط گزینه پرداخت اینترنتی هست. و پرداخت در محل نیست.
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: سیستمی تعیین میشود.
Customer:  میخواستم سفارشم رو کنسل کنم امکان داره شماره سفارش:۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: دوست عزیز سفارش شما با شماره رهگیری 191489921802727050938111به پست تحویل داده شده است . در صورت انصراف از خرید لطفا سفارش را از پست تحویل نگیرید
Customer: اگر سفارش رو  تحویل نگیرم چقد طول میکشه تا مبلغش برگرده به حسابم؟

Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: حدودا 72 ساعت بعد از اینکه پست کالا را به دیجی کالا تحویل بدهد
Customer: سفارش ۱۲۳۴۵۶ رو ثبت کردم. در پنل من مشخص نیست از کدام محصول چند تا خریدم  در سایت دیجی کالا از کجا میتونم متوجه بشم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: نخ کنفی کد 456 طول 20 متر ونخ کنف کد 789 طول 30 متر هرکدام 2 عدد ثبت شده است ونخ کنفی کد 456 طول 20 متر 3 عدد . مابقی کالاها هرکدام 1 عدد
Customer: یعنی خودم بدون پرسیدم از شما در سایت نمیتونم ببینم چندتا سفرش دادم؟  جلوی هر محصول عدد زده

Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: در اپلیکیشن دیده میشه متاسفانه در سایت تعداد قابل مشاهده نیست اما به زودی این ایراد برطرف خواهد شد
Customer: سلام من الان یک سفارش رو به دلیل تغییر رنگ موبایل لغو کردم و پول اون رو هم پرداخت کرده بودم آیا امکانش هست کیف پول من شارژ بشه تا بتونم دوباره سفارش بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: احسان عزیز شما مبلغ را از 589463********5196 پرداخت کرده اید و به همین کارت نیز بازگشت داده میشود .
Customer:  من یک سفارش ثبت کردم که قرار بود دیروز به دستم برسه، ولی هنوز وضعیتش نامشخصه، باید چکار کنم، خیلی ممنون.  شماره سفارش :۱۲۳۴۵۶

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: : دوست عزیز سفارش به سمت مقصد ارسال شده. بعد از دریافت در مرکز توزیع با شما هماهنگ میکنیم .
Customer: یکی از سفارش ها اشتباه ارسال شده.من دو تا قوری متفاوت سفارش دادم اما هر دو یک مدل آمده !
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: برای دریافت کالا همکاران بخش ارسال از ساعت 9 الی 15 روز دوشنبه 5 آبان خدمت شما خواهند رسید.برای دریافت کالا همکاران بخش ارسال از ساعت 9 الی  15 روز دوشنبه 5 آبان خدمت شما خواهند رسید.
Customer: سلام من اشتباها ادرس رو بجای خونه شرکت زدم الان کسی شرکت نیست و به مامور تحویل داده شده چیکار باید بکنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: دوست عزیز متاسفانه همکار ارسال در دسترس نیستند . ممکن است سفارش را برگشت بدهند و در بازه دیگری مجدد ارسال بشود
Customer: کد تخفیف دیجیکالا برام sms کرده ولی کار نمیکنه درصورتی که سبد خرید کالای شگفت انگیز نیس   این کد برای سفارشات بالای 100 هزار و کالاهای غیر شگفت انگیز می باشدMGA40  
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: چک کنید کالاهایی که انتخاب کردید علامت کامیون سبز و ارسال سریع باشه کالهای عادی نباشه  سفارش تون رو تایید نهایی کردید ؟
Customer: کامیون سبز که شهرستان نمیاد فقط تهران و کرج است درسته?
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: این کد تخفیف برروی کالاهای سوپر مارکتی  اعمال میشه  و کالاهای سوپر مارکتی برای تهران و کرج
Customer: یکسوال داشتم در مورد فروش محصول امکانش هست انحصاری باشه ینی فقط من بتونم بفرشوم البته تا الان کسی این کارو نکرده؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا از طریق ایمیل و یا شماره تماس زیر پیگیری انجام شود:Selleracademy@digikala.com شماره تلفن جهت تماس :91020020 بخش پشتیبانی فروشندگان
Customer: سلام من یه تعدادی کالا سفارش دادم که الان به دستم رسید  یکیش لوبیا چیتی گلستان بوده که وقتی کارتون را باز کردم بسته اش پاره بود و لوبیا ها ریخته بود کف کارتون. مرجوعی بزنم ؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا از ایراد کالا  عکس بگیرید از طریق لینک زیر ارسال کنید بررسی شه www.digikala.com/page/contact-us/
Customer:  من یه مرسوله مرحوعی به کد ۱۲۳۴۵۶دارم که باید ۱۵ تومن پرداخت می کردم پرداخت کردم برداشت شد توی پنلم آورده که پرداخت کردم ولی نوشته پرداخت نشده اینم شماره پیگیری پرداخت ۹۰۱۴۱۹۳۵ حالا  اینم مهم نیست میخوام دوباره پرداخت کنم مینوسه مشکلی پیش آمده با چند نفر پشتیبانیم صحبت کردن هر کدوم یه حرفی میزنن چیکار کنم 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: دوست عزیز مبلغ به حساب دیجی کالا واریز نشده است  در صورتیکه از حساب شما کسر شده مبلغ بین بانکی میباشد  و حداکثر تا 72 ساعت کاری به حساب شما عودت میشود.
Customer: کد سفارس۱۲۳۴۵۶ همانطور که گفتم خدمت شما دیسب دیر وقت سفارش رسید اما بسته دستمال کاغذی ارسال نشده بود و من اینقدر استرس بو دادن گوشت را داشتم همون لحظه چک نکردم.در واقع بعد که وسایل را باز کردم دیدم دستمال کاغذی نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: دوست عزیز پیام شما ثبت شد . اقدامات لازم انجام و نتیجه اطلاع رسانی میگردد .
Customer: سلام سفارش را بهم تحویل ندادن.در واقع بعد که وسایل را باز کردم دیدم دستمال کاغذی نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: لطفا اجازه بدید پیگیری کنیم خدمتون تماس می گیریم در حال پیگیری با شعبه اس لطفا منتظر باشید با شما تماس می گیریم
Customer: سلام سفارش ۱۳۹۷۹۱۰۶۵ باید ساعت نه تا دوازده ارسال بشع ولی نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز سفارش به سمت مقصد ارسال شده. بعد از دریافت در مرکز توزیع با شما هماهنگ میکنیم .
Customer: سوالم اینه: میشه انحصاری سیگار فروخت ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا به ایمیل اعلام شده پیام ارسال کنید Selleracademy@digikala.com
Customer: سفارش بنده به شماره ۱۳۸۲۱۸۴۴۶کنسل شده ولی مبلغ ش عودت داده نشده هنوز بفرمایید چه کاری باید انجام بدم ؟

Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا از طریق مرورگر وارد حساب کاربری تون بشید و در قسمت اطلاعات شخصی شماره کارتی که پرداخت کردید ثبت کنید  بعد از ثبت مبلغ 24 ساعت کاری واریز میشه
Customer: چرا در پیگیری سفارش محصولاتم تعداد سفارش از هرمحصول درکنار هرمحصول نیست ک چکشون کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: دوست عزیز این مورد فقط در سایت است و شما میتوانید تعداد کالاهای ثبت شده را در اپلیکیشن دیجی کالا مشاهده کنید . در حال بررسی هستیم و به زودی این مورد در سایت برطرف خواهد شد
Customer:  تو قسمت پیگیری محصول نعداد هر محصول رو درکنارش نمیبینم ؟

Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: بله همینطور است
Customer: ببخشید من از تاریخ 4 مهر به بعد کلی سفارش داشتم ولی متاسفانه امتیاز دیجی کلابم برای هیچکدوم ثبت و محاسبه نشده
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: بعد از 7 روز از دریافت بازه  امتیاز لحاظ میشه
Customer: وی سفارش من دوتا کالا رو سفارش دادم تو سایت همون دوتا رو نشون میده ولی توی نرم افزار موبایل سه تا نشون میده میشه یک بار خودتون چک کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: shopping bugs
Agent: شما 1 عددگوشی موبایل سامسونگ مدل Galaxy A11 SM-A115F/DS دو سیم کارت ظرفیت 32 گیگابایت با 2 گیگابایت رم و 1 عدد کاور مدل A110 مناسب برای گوشی موبایل سامسونگ Galaxy A11 را خریداری کرده اید
Customer: نینتندو سوییچ لایت چرا ندارید
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اگر سرچ کرده اید و نیست, موجودی ندارد
Customer: من شارژر بی سیم سونی مدل WCH10 خریدم آیا برای گوشی z5 کار می کند ؟

Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد,  لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید
Customer: سلام. توی مرحله ی آخر ثبت سفارش ازم میخواد نوع ارسال رو مشخص کنم.ارسال عادی و ارسال پستی دو تا گزینه م هستن .میخواستم فرقشون رو بدونم .مرسی
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: ارسال عادی پیشتاز میباشد و ارسال سریع توسط پست سریعتر ارسال میگردد
Customer: ارسال عادی و ارسال پستی دوتاش رو هم زده رایگان.درسته؟ یا من اشتباه میکنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: ارسال سریع شامل هزینه میشود
Customer:  من یه کد تخفیف برای خرید های بالا 100 هزار دارم ، اما محصول من 92 هزاره قیمتش، با هزینه پستی فک کنم میشه حدود 102 هزار، آیا میتونم از کد استفاده کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: خیر دوست عزیز . مبلغ سفارش بدون هزینه ارسال می بایست بیشتر از 100 هزار تومان باشد
Customer:  من یک سفارش داشتم می خواستم ببینم چون خودم نیستم بگیرم پسرم می تواند سفارش را تحویل بگیرد؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله در صورت داشتن کارت شناسایی میتوانند تحویل بگیرند
Customer: من یه ثبت سفارشی انجام دادم  سوپر مارکتی که امروز تحویل میشه ولی آدرس رو اشتباه انتخاب کردم . میخواستم عوض کنم آدرس رو
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: دوست عزیز امکان تغییر ادرس وجود ندارد
Customer: لغو خرید کنم؟مبلغ تا کی بر میگرده به حسابم 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: تا 24 ساعت کاری آینده
Customer: سلام میخوام به سفارشم اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز با ویرایش سفارش , بازه ی ارسال به زمان دورتری تغییر پیدا میکند . در صورت تمایل لطفا اعلام کنید
Customer: مرجوعی ۱۲۳۴۵۶ تایید شده میخواستم ببینم به چه صورت هستش یکی دیگه ارسال میشه؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: برای شما تعویض میشه لطفا  منتظر باشید بازه ارسال با شما هماهنگ میشه منتظر باشید بازه 24 الی 48 ساعت هماهنگیش انجام میشه
Customer:  یکی از کالا های خریداری شده من توسط دیجی کالا حذف شده و پولش برام واریز شده ..نمیدونم چه کالایی بوده لطف میکنید راهنمایی کنید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: فیلتر تصفیه آب اس اس وی بسته سه عددی آنتی باکتریال از سفارش شما حذف شده است
Customer: کد تخفیف وارد کردم اعمال نکرد
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: با چه اروری مواجه شدید
Customer: نمی تونم برگردم رو قسمتی که کد تخفیف می خواست
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: در صورتیکه از فیلترشکن استفاده میکنید لطفا فیلترشکن رو خاموش کنید . لطفا از طریق وب سایت با مرورگر گوگل کروم وارد بشید و از قسمت تنظیمات مرورگر cash مرورگر رو خالی کنید و مجدد ثبت کنید .
Customer: بسته ی من تحویل امروز بود ولی نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  سفارش به سمت مقصد ارسال شده. بعد از دریافت در مرکز توزیع با شما هماهنگ میکنیم .
Customer: من یک کد تخفیف دارم هر چی سفارش میدم قبول نمیکنه
ویژه سفارش از سوپرمارکت دیجی کالا برای خریدهای بالای 500 هزار تومان - بجز پیشنهادهای شگفت انگیز

Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز همانطور که فرمودید کد تخفیف اعلام شده مخصوص خرید کالاهای سوپر مارکتی میباشد یعنی کالاهای با نشان کامیون سبز رنگ . این کالا سوپر مارکتی نیست
Customer: سلام ادرس جدیدی رو اضافه کردم.چطور ادرس تحویل سفارش رو که تاریخ تحویلش امروزه به این ادرس تغییر بدم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: امکان تغییر ادرس برای سفارشی که امروز موعد تحویل آن است وجود ندارد
Customer: اگر امروز دوستان اومدند و ما در منزل نبودیم چطور باید تحویل بگیریم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: اگر در آدرس حضور نداشته باشید سفارش لغو میشود
Customer: زمان تحویل بازه زمانی زیادی داره نمیشه تا شب منتظر موند  اگر تاظهر میرسید خوب بود

Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: متاسفانه امکان محدود کردن بازه وجود ندارد اما فرمایش شما به عنوان انتقاد منعکس خواهد شد
Customer: سلام لطفا۱۲۳۴۵۶رو روز یک شنبه 12 تا 15 ارسلل شود
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: درخواست تغییر بازه ثبت شد
Customer:   قبلا دعوت دوستان انجام دادم ولی کد تخفیفی که برای من ارسال شده بود رو فراموش کردم امکان ارسال مجدد کد هست
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا از طریق لینک زیر درخواستتون رو ثبت کنید بررسی شه https://www.digikala.com/page/contact-us/
Customer: سلام من امروز یه سفارش داشتم اما هنوز به مامور ارسال ندادن میشه چک کنید ببینید میاد یانه چون من یه سفر باید برم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز سفارش شما تحویل مامور ارسال شده است و تا دقایقی دیگر تقدیم حضورتان میشود .
Customer: من ی خرید دارم در مرحله پردازشه میخاستم یمورد دیگه هم بهش اضافه کنم مقدوره؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز با ویرایش سفارش , بازه ی ارسال به زمان دورتری تغییر پیدا میکند . در صورت تمایل لطفا اعلام کنید
Customer: سلام من یه کالا خریداری کردم که مشکل داشته و مرجوع کردم و در تاریخ 99/7/9 تایدیه اولیه گرفته ولی هنوز تحویل نگرفتن علتشو می خواستم جویا بشم
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: برای 3 آبان هماهنگ کردم همکارا خدمت برسن
Customer: امروز قرار یه بسته جدید برام بیارن یه بسته هم مرجوعی دارم  با این بدم بیاد؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: بدلیل اینکه رسید ندارن دریافت نمی کنن
Customer:  دیروز چند تا وسیله رو مرجوع کردم برای عودت دادن مبلغ باید شماره کارت ثبت کنم؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مبلغ به شماره کارتی که پرداخت کردید واریز میشه
Customer: من یک سفارش در مرحله پردازش دارم ی مورد دیگه میخام بهش اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز با ویرایش سفارش , بازه ی ارسال به زمان دورتری تغییر پیدا میکند . در صورت تمایل لطفا اعلام کنید
Customer: اگر به بسته قبلی که ثبت کردم آیتم جدیدی اضافه کنم هزینه پست مجزایی هم باید بدم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: در صورتیکه سفارش 2 مرسوله بشود بله
Customer: سلام.یه سفارش پیتزا داشتم میخواستم پیگیری بشه.ممنون
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز سفارش شما تحویل مامور ارسال شده است و تا دقایقی دیگر تقدیم حضورتان میشود .
Customer: سلام من سفارش بالای3میلیون دارم چراهزینه حمل دریافت میکنید
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هزینه ارسال مرسوله های بالاتر از 200 هزار تومان(به جز مرسوله های سنگین و حجیم یا باربری) رایگان میباشد.
Customer: میخواستم گوشی honor 9 a رو سفارش بدم. مثل اینکه همین الان موجودیش تموم شد. میخواستم بدونم کی موجود میشه و صبر کنم براش یا از سایت دیگه ای خرید کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: به محض اینکه کالا قابل تامین باشد در سایت موجود میشود. ولی زمان دقیق آن مشخص نیست. لطفا گزینه به من اطلاع بده رو فعال کنید. زمان موجود شدن از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود.
Customer: ببخشید میخواستم مصول داخل سبد خرید رو به سفارش قبلیم اضافه کنم.چیکار باید انجام بدم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه فرمایید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلی شما در مرحله آماده سازی باشد. سیستم به شما پیغام ادغام سفارش را می دهد در این صورت می توانید اقدام کنید. توجه داشته باشید ممکن است پس از ادغام بازه سفارش تغییر کند، اگر بازه جدید باب میل نبود بدون انتخاب بازه صفحه را ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال می شود. ( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: سلام من یک سفارش داشتم که پرداخت حضوری رو براش انتخاب کردم اما الان بعد از چند روز میبینم در حال پردازش نیست و گقته برای جلوگیری از لغو سفارش پرداخت باید انجام بشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: یعنی امکان پرداخت حضوری وجود نداره؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: برای کالاهای حجیم  پرداخت در محل نداریم
Customer: ممنون پس الان پرداخت کنم مشکلی نیست همون روز ارسال میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: بله بیستم شهریور ارسال میشه
Customer: قبلا خرید زنجیر نقره داشتم که متاسفانه طول و وزن با کالای ذکر شده اختلاف داشته و مجبور به عودت کالا شدم . چطور از مشخصات کالا مطمپن بشم؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: در صورتی که با مغایرت ارسال امکان مرجوعی داره ولی قبل ارسال کالا امکان چک کردنش نیست
Customer: ببخشید من یک کالایی رو مرجوع کردم . اما هنوز خبری نشده چی کار کنم ؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: کالا شما در قسمت پذیرش می باشد لطفا منتظر باشید تا 24 ساعت اینده مشخص میشه  از طریق پیامک یا تماس الطلاع رسانی میشه
Customer:  کالایی مشکل و ... داره چرا انقدر طول میکشه تا مرجوع بشه ؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  باید در قسمت فنی تست شده ایرادش تایید شد به مالی ارجا میشه و مبلغش واریز میشه
Customer:  کی مبلغ مرجوعی واریز میشه ؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: تا 48  ساعت آینده خدمتون از طریقث پیامک اطلاع رسانی میشه
Customer: برای ارسال عادی تا چه مقدار باید قیمت سبد باشد که ارسال عادی رایگان شود؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هزینه ارسال مرسوله های بالاتر از 200 هزار تومان(به جز مرسوله های سنگین و حجیم یا باربری) رایگان میباشد. هزینه هر مرسوله جداگانه محاسبه میشود .
Customer:  یک عدد کیف برای گوشی به قیمت 65 تومان میخواهم و مابقی را از محصولات سوپرمارکتی میخواهم. هزینه ارسال چقدر میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اگر سفارش چند مرسوله ای باشد هر مرسوله باید بالای 200 تومان باشد
Customer: من از دیجی کالا خرید کرده بودم که 150 امتیاز دیجی کلاب داشت و الان کالا رو دریافت کردم و 7 روز مرجوعی هم گذشته ولی امتیاز ثبت نشده مشکل چیه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: مشتری عزیز حساب کاربری شما بررسی شد هنوز فعالسازی در دیجیکلاب انجام نداده اید . لطفا فعالسازی انجام شود(ورود به پروفایل و بخش دیجیکلاب ) تا به سفارش های بعدی 7 روز پس از دریافت، امتیاز تعلق بگیرد.
Customer: من یک سفارش انجام دادم که ارسالش روز چهارشنبه خواهد بود و میخوام یک کالای دیگه ای به اون سفارش اضافه کنم که موجود در انبار دیجی کالا هستش به نظرتون اگه اون رو اضافه کنم در اون بازه زمانی برام ارسال بشه یا نه؟؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: در حال حاضر امکان تغییر و یرایش هست اما با ویرایش سفارش بازه ارسال سفارش تغییر خواهد کرد در صورت تمایل لطفا اعلام فرمایید.
Customer: می خواهم چهار عدد کامپیوتر سفارش دهم از یک تعدادی به بعد نمی شود در مورد مادربرد چند مورد رو چک کردم یک عدد بیشتر اجازه نمی دهد
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بعضی کالاها به علت محدود بودن تعدادشان امکان تعداد دسترسی کمتری دارند. به هر اندازه که سیستم تعداد را مشخص کند میتوانید ثبت کنید.
Customer: سلام.من دوشنبه هفته پیش فیتیله آبیاری سفارش دادم اما هنوز کد پیگیری برام ارسال نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489916709274076375111
Customer: الان پیام اومده که محموله شما تحویل شده ولی من نگرفتم. شماره سفارش بنده ۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  سفارش تحویل همکار ارسال شده و امروز تقدیمتون میشه.
Customer: سلام چرا سفارش من عدم پاسخگویی مشتری زده شده؟  ایا ارسال شده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: این مورد جهت بررسی ارجاع گردید ،لطفا منتظر بررسی و پیگیری باشید . نتیجه اطلاع رسانی خواهد شد.
Customer: میخواستم به سفارشی که داده بودم این محصول را هم اضافه کنم. لطفا راهنمایی کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: ۱۲۳۴۵۶ سفارش من ارسال نشده هنوز؟  4روز پیش ثبت شده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش شما با شماره مرسوله پستی 191489916901148170087111 ارسال شده است
Customer: سلام روز خوش من اگه کالایی رو مرجوع کنم میتونم پولشو کامل پس بگیرم
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: بله  هزینه کامل برمیگرده
Customer: باید هزینه بدم برای مرجوع کالا؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: خیر نیازی به پرداخت هزینه نیست . مرجوعی باید طی 7 روز اعلام شود.
Customer: چطور میتونم سفارش خودم رو ویرایش کنم. پیراهن رو که XL  بوده میخوام XXL بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: در صورت   ویرایش ممکن بازه ارسال تغییر کنه موردی نداره ؟
Customer: کسی رو قیمتها نظارت نداره ؟ آیفون se 64 خیلی بالا گذاشتین.حتی از 128 هم گرونتر
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اگر کالا با قیمت بیشتری مشاهده نمودید لطفا از وبسایت وارد صفحه محصول بشوید و گزینه" آیا قیمت بهتری سراغ دارید ؟" را که پایین کادر قیمت کالا است را انتخاب و توضیحات را جهت بررسی ثبت نمایید.
Customer:  ۱۲۳۴۵۶لطف کنید پیگیری کنید چرا عدم پاسخگویی مشتری هستش؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش 2 بار ارسال شده ولی پاسخگو نبودید
Customer: سفارش من  ارسال شده یا نه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: پاسخگویی یعنی تلفن جواب ندادم؟ یا تحویل نگرفتم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: به معنی عدم حضور یا عدم پاسخگویی است.
Customer: سفارش من امروز دریافت شد و یک قلمش مشکل داشته و درخواست عودت دادم.  پروسه فرستادن سفارش جایگیزین چقدر طول میکشه ؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: مشتری عزیز از زمان دریافت کالا توسط همکاران ورود به سیستم و پذیرش کالای ارسالی شما طی حدودا 48 ساعت کاری توسط دیجی کالا ثبت میگردد(اگر کالایی نیاز به بررسی فنی داشته باشد زمانبر تر است.)پس از تکمیل پذیرش ادامه روال کار مرجوعی از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود .
Customer: سلام خسته نباشید. من لپ تاپی سفارش دادم امروز دستم رسید. زمان سفارش مشخصاتش ۱۲ گیگ رم بوده اما الان روی جعبه زده ۸ گیگ رم،
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید. جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :   https://www.digikala.com/faq/question/62/
Customer: سلام برای درخواست انبارداری میخواستم ببینماز کجا اقدام کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز خواهشمندم جهت همکاری و ارسال رزومه از طریق لینک زیر اقدام نمایید: https://careers.digikala.com/
Customer:  سلام من یه گیتار خریدم الان رفته توی بخش تحویل شده ولی هنوز به دستم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز سفارش شما با کد رهگیری 191489916802937570646111 تحویل پست شده است شما می توانید کد مرسوله بسته تان را از طریق آدرس زیر پیگیری فرمایید: htp://newtracking.post.ir/
Customer: الان عکس بگیرم  و برای شما ارسال کنم؟؟؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا در تماس با ما ثبت کنید
Customer: این کالا الان قیمت متفاوتی داره. این تفاوت قیمت با مرجوع گردن،مشکلی ایجاد نمیکنه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  اگر کالا کلا اشتباه ارسال شده ، مرجوع میشه و مبلغ برگشت داده میشه
Customer:  الان با مرجوع این کالا،لپ تاپی که زمان سفارش انتخاب کردم برای من ارسال نمیشه بپو با سفارش جدید،باید قیمت جدید پرداخت بشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: اگر درخواست تعویض دارید ثبت میشود در صورت امکان(موجود بودن کالا هنگام پذیرش) تعویض میشود واگر مقدور نبود  مبلغ واریز خواهد شد
Customer: ببخشید من ی کد تخفیف 100%دیجی کالا دارم.وقتی میزنم سامانه میگه شما عضو جدید نمیباشید.  درصورتی که اصلا من تا بحال با آن شماره خریدی نکرده  ام
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: در پروفایلی که این خطا نمایش داده میشود امکان اعمال و استفاده از کد تخفیف خرید اول نیست.
Customer: کد سفارش ۱۲۳۴۵۶ پرداخت در محل محسوب میشه یا نه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:  بله پرداخت در محل تایید شده
Customer: من میخوام نظر بزارم قسمت نظرات ولی اسمم نمیشه ثبت نشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: لطفا از طریق اپلیکیشن اقدام نمایید و گزینه ثبت نظر به صورت ناشناس را در انتها انتخاب کنید.
Customer:  بنده سفارش شماره ۱۲۳۴۵۶رو تحويل نگرفتم ولي در سامانه نوشته تحويل شده چرا؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: این مورد جهت بررسی ارجاع گردید ،لطفا منتظر بررسی و پیگیری باشید . نتیجه اطلاع رسانی خواهد شد.
Customer: سلام میتونم با مامور ارسال صحبت کنم؟ و یا بدونم دقیقا چه ساعتی میرسن
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  طبق قوانین اجازه نداریم شماره همکار ارسال خدمتون اعلام کنیم
Customer: شما میتونید به مامور ارسال اطلاع بدین زنگ 1 را بزنن؟ مامور ارسال موقع رسیدن خودشون تماس میگیرند؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من میخوام خریدم رو مرجوع کنم درخواستش رو ثبت کردم الان نمیدونم باید چیکار کنم
Intent: support
Sub-intent: cancel order
Agent: شماره همراه و کد سفارش جدا روی برگه بنویسید و تحویل تی باکس بدید