Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: ولی پیک شما داره زمان میزاره حالا یه سفارش یا دو سفارش چه فرقی داره ؟؟؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: امکان ویرایش و اضافه کردن کالا نیست .
Customer:  من سفارش دادم هنوز به دستم نرسید و لغوش کردم مبلغ هنوز به حسابم نیومده
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: یعنی تمام پول به حساب میاد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: بله
Customer: DKC-۱۲۱۳۳۶۶۳۷ این مرجوعی مشخص نشده؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: در حال بررسی از طرف کارشناسان فنی هست منتظر باشید اعلام  نتیجه خواهد شد
Customer: شما دیدن عکساشو؟به نظرتون پس می گیرن؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  این موضوع باید از طرف کارشناس های فنی بررسی بشه بنده اطلاعی ندارم متاسفانه
Customer: من قرار بود تا ساعت 3 سفارشمو دریافت کنم ولی متاسفانه تا الان نرسیده133702368
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 24 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد  .
Customer: ما یک سفارش دادیم به  میخواستم یکی از آیتم ها را تغییر رنگ بدهم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: کدرسید سفارش را بفرمایید لطفا
Customer: سلام. من سفارشم رو الان تحویل گرفتم ولی یک مورد از لوازمی که در سفارشم و فاکتور خرید هست در بسته دریافتی نبود DKC-132900633
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: دوست عزیز مورد اعلام شده جهت بررسی و نظارت به بخش مربوطه ارجاع گردید.
Customer: یه سوال در مورد خرسد اقساطی داشتم به چه صورتیه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: لطفا از طریق لینک ارسال شده وارد شوید و اپ دیجی پی را نصب کنید وارد اپ شوید گزینه خرید اقساطی بین گزینه نمایش داده میشود پیش ثبت نام را انجام دهید در صورتی که شامل شرایط باشید اطلاع رسانی جهت خرید اقساطی به شما اطلاع رسانی میشود.
پیش ثبت‌نام:https://www.mydigipay.com/landing/credit/credit.html
Customer: می خواستم بدونم هزینه ارسال برای حداقل چه مبلغی رایگان هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: مرسولات بالای 200 هزار تومان رایگان ارسال میشوند
Customer:  ببخشيد بنده اولين باري هست که مي خواهم خريد از ديجي کالا انجام بدم ولي براي استفاده از کد تخفيف NC29 سامانه قبول نمي کند
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کد تخفیف را میبایست در کادر مخصوص تایپ بفرمایید و در صورت کپی کردن و خرید اقلام شگفت انگیز اعمال نخواهد شد
Customer: چرا روش پرداخت در محل برایم فعال نیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: متاسفانه در حال حاضر به دلیل شرایط پیش آمده و رعایت موازین بهداشتی امکان پرداخت در محل وجود ندارد
Customer: یک عدد محافظ صفحه و هدفون بیسیم i7s   که میخوام پس بفرستم  چیکار کنم ممنون
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer:  من میخواستم یک ایتم سفارشم رو تغییر بدم ۱۳۳۶۹۴۸۶۸ کارت 16 رو به 32 ارتقا بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: ضمن عرض پوزش ، متاسفانه این امکان وجود ندارد .
Customer: باید لغو بشه دوباره همه سفارش داده بشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: بله
Customer:  میتونم ازتون خواهش کنم با مامور ارسال تماس بگیرید ببینید سفارش رو کی به دستم میرسونه.بازه تحویلی9-12 بود و من یک ربع دیگه کار دارم جایی
۱۳۱۵۶۷۹۷۰
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بازه زمانی شما 15-18 هست لطفا تا انتهای بازه صبوری بفرمایید
Customer: من یک درخواست مرجوعی ثبت کردم. لطف میفرمایید جهت تایید نهایی اقدام بفرمایید که مطمین باشم فردا می آیندDKC-۱۳۲۱۲۷۲۴۴هر دو مورد دارای مشکل فنی اند. کامل تست شدند.
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: طبق بازه هماهنگ شده جهت دریافت کالا مراجعه می شود .
Customer: DKC-۱۳۳۴۴۰۸۳۶من میخوام یه کالایی رو از سبد خریدم حذف کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  این سفارش پردازش شده امکان تغییر در سبد  نیست /
Customer: مبلغ سفارشم رو پرداخت کردم ولی تو سایت هنوز در انتظار پرداخته کد سفارشم ۱۳۴۰۵۲۰۵۵
Intent: follow-up
Sub-intent: payment problem
Agent: پرداخت سفارش شما ناموفق بوده است / در صورت کسر مبلغ از حساب شما طی 72 ساعت اینده به حساب عودت خواهد شد
Customer: سلام هارد 14 ترابایت میزان فضای قابل استفاده چقدر میباشد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا مشخصات فنی کالا بررسی شود .
Customer: سلام من امروز گوشی موبایل آنر ویو 20 را سفارش داده بودم ولی سفارش را لغو کردند و گفتند پولتان را واریزمی کنیم ولی تا الان پولی به حساب من واریز نشده است باید چه کار کنم ؟134068147
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: سفارش شما به واحد مالی ارجاع شده است .طی 24 ساعت  آینده مبلغ واریز میگردد .
Customer:  ببخشید میخواستم بدونم شال جز مواردیه که میشه مرجوع کرد یا خیر؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله احتراما در زمان 7 روزه میتوانید مرجوع نمایید
Customer: ببخشید من امروز باید محصولی را دریافت می کردم ولی هنوز به دستم نرسیده سفارشم کجاس ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من یه کالا را مرجوع کرده بودمتاریخ 27/6خواستم پیگیری کنم ببینم چطور شد؟DKC-۱۳۲۴۲۰۰۴۵
Intent: support
Sub-intent: order status follow up
Agent: همراه عزیز  با توجه به اطلاعات ارسالی در حال پیگیری مورد مطرح شده هستیم و نتیجه  به اطلاع شما می رسد.
Customer: ببخشید چگونه میتوان کالایی را مرجوع کرد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: چگونه کد ملی خود را در پروفایل وارد کنم؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: وارد حساب کاربری میشید در قسمت اطلاعات حساب اخرین گزینه نوشته شده درج کد ملی
Customer: خواستم بپرسم دیجی کالا حساب پی پال داره برای افرادی که خارج از ایران بخوان خرید کنند؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: ضمن عذرخواهی فراوان این امکان وجود ندارد
Customer: سلام کد رهگیری پستی سفارش ۱۱۷۲۰۸۶۷۰ رو لطف میکنید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: 191489918600558250688111
Customer: ببخشید میشود کاپشنی سفارش داد اما اگر اندازه نبود آن را مرجوع کرد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله  قربان میتوانید
Customer: سلام این جاکلیدی کی موجود میشه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  اعلام زمان عرضه دوباره  کالاهای ناموجود ممکن نیست، در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت "ناموجود" یا "به زودی" را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت دیجی‌کالا، از سرویس "به من اطلاع بده" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.
Customer: 2 ماهی هست که این کالا موجود نیست زمان دقیقش کی هست ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  موجود شدن کالا قابل پیش بینی نمی باشد
Customer: سلام قرعه کشی فردا چه ساعتی است؟ همونی که ایفون 11 و اپل واچ و.... می ده
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: روی سایت اطلاع رسانی میشود قربان
Customer: سلام گوشی من برای بررسی ارسال شده ولی به واحد فنی تحویل داده نشده 122307463
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: هنوز از طرف واحد فنی پذیرش نشده میتونید باواحد گارانتی تماس بگیرید راهنمایی تون خواهند کرد
Customer: DKC-۱۳۳۷۵۸۴۹۵لفو کردم ولی پولش واریز نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: حدود 48 ساعت کاری اینده مبلغ عودت می گردد .
Customer: سلام وقت بخیر امروز سفارشم رسید یک مورد داخل بسته نیست؟DKC-۱۳۱۲۰۷۷۴۴کود مایع مخصوص کاکتوس کد Beh-100 حجم 100 سی سی
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: دوست عزیز مورد اعلام شده جهت بررسی و نظارت به بخش مربوطه ارجاع گردید.
Customer:  من الان یه خرید انجام دادم و پرداخت انجام شد، ولی در پروفایلم زده در انتظار پرداخت DKC-۱۲۰۱۶۵۳۶۷
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: مشتری گرامی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع و پرداخت ناموفق شود.اما جای نگرانی وجود ندارد، در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، با بانک کارتی که پرداخت کرده اید تماس بگیرید تا مغایرت رفع شود.
Customer: پس من الان دوباره پرداخت نکنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: تصمیم با شماست سفارش شما تا یک ساعت از زمان ثبت سفارش در انتظار پرداخت می ماند و بعد از آن بصورت سیستمی لغو می شود.
Customer: سلام وقت بخير عذر ميخوام شماره سفارش من  DKC-۱۳۲۲۴۴۱۷۳ هست ميخواستم يك كالا به سفارشم اضافه كنم اما بعد از ادغام متوجه شدم زمان تحويل سفارشم تغيير مي كنه و منصرف شدم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  احتراما سفارش شما ویرایش شده است و زمان تحویل ب روز رسانی شده است
Customer: من نميخوام زمان دريافت سفارشم تغيير كنه و اون كالا رو ميتونم لغو كنم؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: امکان بازیابی زمان قبلی وجود ندارد
Customer: چطور میتونم روش پرداخت در محل رو انتخاب کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:  احتراما در حال حاضر ب دلیل رعایت موازین بهداشتی امکان پرداخت در محل برای سفارشات وجود ندارد
Customer: سلام کد رهگیری -۱۳۱۹۳۲۶۸۲ میخواستم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489918503507800746111
Customer: سلام سفارشی دارم به مرحله عدم پاسخ گویی مشتری رسیده چه کار کننم تا تحویلش بگیرمDKC-۵۲۵۷۶۸۵۱
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز جهت تحویل سفارش به آدرس شما مراجعه شده و متاسفانه عدم پاسخگویی ثبت شده است. هماهنگی جهت ارسال مجدد طی 24 الی 48 ساعت اینده انجام می شود .
Customer:  سلام کالای من متاسفانه امرور ارسال نگردید ؟ فردا تا قبل از ظهر امکان ارسالتون هست ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سفارشم امروز نرسید۱۳۳۷۳۱۳۲۳
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  مشتری گرامی از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم.
هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer: سلام  قرار بوده خرید کردم برام بیارن ولی هنوز به دستم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: خواستم بدونم کالایی که مرجوع کردم و امروز رسیده به دیجی کالا نتیجه اش چی شد ؟؟DKC-۱۳۱۴۶۴۳۶۲
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.
پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
Customer:  چطوری میتونم نتیجه رو ببینم؟ که دیجی کالا تایید کرده مرجوع رو یا نه؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: برای شما بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد
Customer:  سلام. شبتون بخیر. بنده در حال ثبت سفارش هستم. مبلغ سفارش نزدیک به ۱۱ میلیون شده. ولی متاسفانه نزدیک به صد هزار تومن توی حسابم کمتر دارم. میخواستم بدونم راهی هست که امشب سفارش ها رو ثبت کنم و فردا باقی پول رو به حساب بریزم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: ضمن عذرخواهی فراوان این امکان وجود ندارد،مبلغ میبایست بصورت کامل تسویه شود
Customer: سلام من یه کرنومتر سفارش دادم و مشکل فنی داشت و مرجوع کردم و مامور دیجی کالا امروز اومد و کالا رو پس گرفت حالا دوباره کرنونتر برای من ارسال میشه؟؟ یا هزینش برمیگرده؟؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: پس از دریافت محصول و بررسی توسط همکاران طی72ساعت بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد
Customer: من یک کالا رو مرجوع کردم الان میخواستم بدونم چه اتفاقی میفته ؟کالا توسط دیجی کالا هم دریافت شده
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.
پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
Customer: سلام وقت بخیر. امروز یک لباس برای دوستم فرستادم و متاسفانه با اینکه رنگ و طرحش رو دوست داشت ولی از جنس لباس رضایت نداشت. قصد داشتم مرجوعش کنم.DKC-۱۳۱۴۱۷۴۳۲
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer:  سلام وقتتون بخیر من از دیجی کالا 19 شهریور جنس خریداری کردم اما تا الان امتیاز دیجی کلابم ثبت نشده همچنین ثبت نظرم کردم ولی امتیاز دیجی کلابم ثبت نشده میخواستم ببینم باید چی کار کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: کد رسید سفارش را بفرمایید لطفا
Customer: این بانکمون اس ام اس رمزو نمیده مشکل داره مثل اینکه سفارش رو لغو نکنید پرداخت رو درب منزل بزنید چرانداره گزینش؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer:  و اینکه ی مبلغی هم از سفارش قبلی طلب کارم از این سفارش کم بشه 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: دوست عزیز امکان پذیر نیست مبلغ به حساب شما عودت می گردد .
Customer: بانک هم اس ام اس نمیده الان من چیکار کنم میخوان در محل پرداخت کنم 
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: ضمن عرض پوزش ، متاسفانه این امکان وجود ندارد .
Customer: چرا تفنگ بادی نمیفروشین در سایت؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: به دلیل محدودیت  از طرف ارگان های نظارتی
Customer: سلام من یک درخواست مرجوعی داشت تایید شد و برام sms اومد که فردا میان کالا رو تحویل بگیرنبه چه آدرسی میان؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام ، گزینه پرداخت در محل برای بنده وجود ندارد
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: من یه مرجوعی داشتم میخواستم پیگیری کنم برای برگشت پول DKC-۱۳۲۲۳۱۱۱۲
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.
پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
Customer: من امروز یه سفارش ثبت کردم ایا امکانش هست به سفارشاتم خریدی اضافه کنم؟DKC-۱۳۳۸۹۳۴۴۵
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: سفارش شما در حال پردازش است امکان ویرایش و تغییرات را ندارد
Customer:  سلام مرسوله من هنوز ارسال نشده DKC-۱۳۱۴۹۰۷۹۷
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  مشتری گرامی از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم.
هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer:  مشتری گرامی از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم.
هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: ضمن عرض پوزش این سفارش با تاخیر به شعبه رسیده و به همین خاطر برای بازه اعلامی تقدیم حضورتون نشده / بنده این مورد رو ارجاع میدم از طرف دفتر ارسال با شما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer: ایزی لایف بخریم میفرستید تبریز؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اگر سوپر مارکتی نباشد بله
Customer: سلام میخوام آدرس تحویل سفارشم رو تغییر بدم.DKC-127718729
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: به کدام ادرس ارسال شود ؟
Customer: خرید سرماه کد تخفیف 100تومنی mnz100 کار نمیکنه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کد تخفیف برای کاربرانی هست که تا به حال از دیجی کالا خرید نکرده باشند و سیستم تمامی اطلاعات شما رو بابت استفاده از این کد تخفیف چک میکنه / در صورتی که با سیستمی که با اون خریدتون رو انجام میدید حساب کاربری دیگه ای قبلا وارد شده باشه سیستم متوجه این مورد میشه و شما رو کاربر جدید حساب نمیکنه
Customer: سلام ببخشید من سفارشم پول واریز نشد و همکارتون گفتن که کنسل کنید ولی کد  تخفیفم از بین رفته و دسترسی بهش ندارم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: احتراما در صورت کنسلی سفارش کد تخفیف باطل خواهد شد
Customer: چطور میتونم اکانت دی جی کالامو بصورت کامل حذف کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: همراه عزیز در صورت درخواست حذف حساب کاربری لطفا اطلاعات بصورت زیرایمیل نمایید :
1.     تصویر کارت ملی مالک حساب کاربری  (احراز هویت )
2.     متن: اینجانب .............. به دلیل ................. درخواست حذف اکانت کاربری با شماره همراه............. و نمونه کد سفارش  ............. را دارم.
Customer: دوتا سفارش داشتم دومی هنوز در حال آماده سازی هست میرسه فردا انشاله یا نه؟

Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: DKC-۱۳۳۸۰۸۷۸۳ می خواستم آدرس سفارشم رو عوض کنم اگر ممکن باشه
Intent: help-desk
Sub-intent: change address
Agent:  ادرس جدید رو بفرمایید
Customer: تبدیل به چه زمانی میشه؟ اگر در محدوده آدرس قبلی باشه چطور؟
Intent: help-desk
Sub-intent: change address
Agent: باید ادرس رو تغییر بدیم ببینیم چه تایمی میده الان قابل پیش بینی نیست و اینکه بعد از تغییر امکان بازگشت به حالت قبل نیست
Customer:  سفارش من امروز تحویل نشدهDKC-۱۳۱۳۷۷۳۲۰
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  مشتری گرامی از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم.
هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer: سلام من یه کارت حافظه سفارش دادم پولش هم دادم اما عکسش تو سفارش های من نمیادDKC-۱۳۳۸۶۴۳۰۴
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: قسمت انتهایی سایت تماس با ما مشکل پیش اومده رو اعلام بفرمایید همکاران ما مورد رو بررسی کرده و نتیجه رو به شما اعلام میکنند
Customer: من کالایی رو میخوام مرجوع کنم. فرم مربوطه رو هم پرکردم حالا باید از طریق پست اقدام کنم؟ هزینه مرجوعی رو باید حساب کنم یا پس کرایه بزارم؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا وارد لینک فوق شوید و شرایط مرجوعی کالا را ملاحظه بفرمایید  https://www.digikala.com/faq/question/83/ فیش هزینه پستی را برای ما در قسمت تماس با ماارسال بفرمایید
Customer:  برای تغییر آدرس ارسال چه باید کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: دوست عزیز در صورتی که امکان تغییر بازه و یا زمان ارسال باشد میتوانید با مراجعه به پروفایل، آدرس یا بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید در غیر این صورت امکان تغییرات نمی باشد .
جهت اطلاعات بیشتر لطفا لینک زیر بررسی شود :
https://www.digikala.com/faq/question/355/
لازم به ذکر است با ویرایش و تغییر ادرس ،زمان ارسال به بازه زمانی دورتری تغییر میکند .
Customer: سلام یک کالارو مرجوع کردم هنوز پولش برگشت داده نشده شماره سفارشم 132609247
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: همراه عزیز  با توجه به اطلاعات ارسالی در حال پیگیری مورد مطرح شده هستیم و نتیجه  به اطلاع شما می رسد.
Customer: من یکسوال داشتم میخواستم ببینم میتونید راهنماییم کنید برای خرید صفحه محافظ برای  ساعت هوشمند آنر مدل MagicWatch 2 46 mm
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما ب دلیل تعدا بالای اقلام در سایت امکان مشاوره و بررسی در مورد جزییات وجود ندارد / میتوانید در قسمت پرسش و پاسخ زیر عکس محصول ثبت نمایید توسط فروشنده بررسی خواهد شد
Customer: کالایی که من گرفتم با مشخصاتی که تو سایت زده مغایرت داره در این صورت با مرجوع زدن ،پول پست رو دیجی کالا میده؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: بله در صورت تایید مغایرت وجه به  حساب شما بر میگرده
Customer: در قسمت انتخاب زمان ارسال اگه زمان ارسال را شنبه 5 مهر انتخاب کنیم آیا بصورت قطعی روز شنبه بسته بدست مون خواهد رسید ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله در بازه ای که اعلام شده  تقدیم حضورتون خواهد شد
Customer: سلام، من فردا دریافت کالا دارم، می تونم آدرسش رو عوض کنم DKC-۱۳۳۶۱۶۶۵۴
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: این سفارش پردازش شده امکان تغییر ادرس نیست
Customer:  سلام خسته نباشید من سفارش ثبت کرده بودم الان نوشته تحویل مرسوله به مشتری ولی نرسیده دستم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: کد رسید سفارش را بفرمایید لطفا
Customer: https://www.digikala.com/product/dkp-1161445این محصول رو میخوام سفارش بدم  ولی فقط اجازه ی 1 دونه خرید رو میده اتمام موجودی شده ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر دسترسی فروش توسط فروشنده بسته شده
و امکان افزایش دسترسی کالا نیست .
Customer: سلام الان برای من پیامکی آمد که یکی از کالاهایم از مرکز پردازش به علت اختلال نیامده؟الان چه می شود آیا خود دیجی کالا آن را دوباره برای من ارسال می کند ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام من چطور میتونم بدونم سفارشم کی دستم میرسه؟ امروز زمان تحویلشه ولی هنوز نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من ی کالا سفارش دادم ولی هنو نیومده میخاستم ببینم میتونید ساعت حدودی اومدنش رو بگید
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا منتظر باشید در طول بازه سفارش ارسال می شود .
Customer:  سلام. وقت بخیر من یه سفارش داشتم برایم سه تا کد رهگیری پستی ارسال شده چرا؟  DKC-۱۳۲۲۴۵۹۹۱
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: با توچه به  ماهیت کالا جهت جلوگیری از آسیب دیدگی در سه بسته تحویل پست شده
Customer: سلام. لطفا چک کنید ببینید چرا سفارش من نرسیده. مواد فاسد شدنی است و فکر کنم مدت زیادی هست که خارج از یخچال هستن
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: وقت بخیر،بنده 4 کالا جدید انتخاب کردم میخواستم بدونم میشه به لیست خرید قبلی من که در مرحله پردازش هست اضافه کنین DKC-۱۱۳۱۵۴۹۵۳
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: احتراما سفارش شما پردازش شده است امکان ویرایش و تغییرات را ندارد
Customer:  DKC-۱۱۸۱۰۲۹۳۸ کی میرسه؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  در بازه اعلام شده تقدیم حضورتون خواهد شد
Customer: : سلام.شماره سفارش بنده DKC-۱۰۹۲۴۱۴۹۴هست از6 قلم کالا فقط یک قلم برای من ارسال شده
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: در دوبسته تحویل دفتر ارسال شده صبوری بفرمایید بسته ی دوم با هماهنگی تقدیم حضور خواهد شد
Customer: سلام روز بخیر، دقایقی پیش سفارشم به دستم رسید در میان اقلام خریداری شده یک عدد ماوس لاجی تک m170 هم بود که روی جعبه آن قید شده چنانچه شماره سریال برچسب گارانتی و سریال نامبر محصول که پشت ماوس ثبت شده در سایت شرکت اسپرو ثبت نشده باشد محصول شامل خدمات گارانتی نمی شود. 1425c239302234 این شماره برچسب گارانتی و این: 2009LZ07BVJ8 شماره سریال نامبر ماوس است و وقتی در سامانه وارد می کنید همچین محصولی ثبت نشده و در نتیجه شامل گارانتی نمی شود در حالی که دیجی کالا دو سال گارانتی این محصول را هنگام معرفی قید نموده.این هم سایت استعلام: http://club.espeero.com/ من موفق به تماس با دیجی کالا نشدم لطفاً برای مرجوع کردن کالا با من تماس بگیرید
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شدhttps://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: رخواست مرجوعیم ببینید تایید شده؟ DK71596969_1
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  لطفا کد سفارش را اعلام بفرمایید
Customer: پولش کی پس میدن؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: سه تا پنج روز کاری بعد از دریافت کالا
Customer: شماره کارتم که ندارین چه جوری میخواید پولمو پس بدید ؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: در پروفایل در قسمت اطلاعات شخصی ثبت بفرمایید
Customer: حتما پس میگیرن کالا را؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: بررسی انجام میشه در صورت تایید مبلغ عودت میشه
Customer: ببخشید من چند بار هست سعی میکنم سفارشم رو ثبت کنم هی سوال میکنه که کد ملی خود را در پرفایل وراد کنید چیکار کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: لطفا از طریق مرور گر وارد حساب کاربری خود قسمت ویرایش اطلاعات شده و کد ملی خود را ثبت کنید .
Customer: من اتباع هستم کد ملی ندارم یعنی نمیتونم ثبت سفارش کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در هنگام ثبت نام پایین کد ملی درج شده اتباع هستم و فاقد کد ملی این گزینه را فعال کنید تا فیلد مرتبط به کد ملی برای شما غیر فعال شود .
Customer:  سلام چندمین با پیگیر سفارشم شدم ولی پاسخی دریافت نکردم لطف بگویید چه به سر این سفرش اومد؟ DKC-۱۳۳۳۵۹۶۲۵
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  مشتری گرامی از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم.
هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer:  سلام وقت بخیر، چرا وقتی چندتا جنس روانتخاب میکنیم گزینه پرداخت درمحل رونمیاره؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: ولی من میخوام در محل پرداخت کنم رمز دومم فعال نیست لطفا بران فعالش کنید 
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:   پرداخت در محل با توجه به پروفایل شما،بستگی به مبلغ سفارش و نوع کالا دارد.در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنیدبه صورت سیستمی بوده  و امکان تغییر آن وجود ندارد لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید.
Customer: این کاور که برا آیفون 6و 6sگذاشتین برا 7 هم میشه استفاده کرد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز  لطفا مشخصات فنی کالا را بررسی نمایید .
Customer: وقتی تکی تکی انتخاب میکنم گزینه پرداخت درمحل رومیا وقتی چندتایی انتخاب میکنم نمیاره چرا؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.