Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: سلام کالایی که لغو کردم چه مدت طول میکشه پولم برگرده؟  DKC-۱۳۴۴۴۰۴۲۵

Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: وجه طی 24 تا 48 ساعت کاری واریز خواهد شد
Customer: سلام من کد تخفیف خرید دارم تا امروز ولی از توی پیام های گوشیم پاک شده 
چکار کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: اگر کد عمومی بوده متاسفانه امکان ارسال مجدد و بازیابی نیست اما اگر کد تخفیف برای سفارش خاصی ارسال شده بوده لطفا کد را اعلام نمایید . کد های دیجیکلاب نیز در بخش تاریخچه قابل دسترسی هستند.
Customer: در مورد سفارش DKC-۱۱۸۲۵۷۶۳۵ سوال داشتم
یکی از اقلام سفارش دیروز تحویل داده نشده من تماس تلفنی هم برقرار کردم همکارتون فرمود ارسال میشه اما ارسال نشد
الان وضعیت سفارش چرا تحویل داده شده است ؟
 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: ضمن عرض معذرت بابت تاخیر پیش اومده پیام شما ثبت شده . 
در اولین فرصت به اون رسیدگی و بررسی و در صورت نیاز با شما تماس گرفته میشه .
Customer: من دنبال محصول چند راهی برق گلوریا با کد محصول 3171218 هستم ولی پیداش نمیکنم  برند اخوان الکتریک

Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: مشتری گرامی خواهشمندیم کالای درخواستی را انتخاب و مشخصات فنی محصول درخواستی در سایت  را مطالعه بفرمایید و طبق مندرجات  سایت  و نقد و بررسی محصول  اقدام به ثبت خرید نمایید .  اگر  موجود باشد با سرچ در سایت نمایش داده میشود
Customer: من یه سفارش دادم متاسفانه به نوع تبلت دقت نکردم میخوام لغو کنم و یه مدل دیگه سفارش بدم
هزینه اش کی عودت داده میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام وقت شما بخیر من یک خرید انجام دادم پولش رو هم پرداخت کردم میخوام فاکتور به نام اطلاعات حقوقی که وارد کردم صادر شه که برای شرکت هست پولشو میخوام از شرکت بگیرم
پولشو میخوام از شرکت بگیرم بعد ازاینکه تحویل گرفتم امکانش هست ؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: برای ثبت اطلاعات فاکتور حقوقی از طریق وب سایت وارد پروفایلتان شوید
 و از قسمت پروفایل من ویرایش اطلاعات تیک مایل به دریافت فاکتور حقوقی هستم را فعال کنید
 و اطلاعات شرکت را ثبت کنید تا این فیلد درمراحل سفارش گذاری برای شما فعال شود
 جهت ارسال فاکتور حقوقی لطفا زمان سفارش گذاری تیک فاکتور حقوقی را فعال کنید 
در غیر این صورت امکان ارسال فاکتور حقوقی نمی باشد .
Customer: با سلام. من هفته قبل روز دوشنبه خريد را انجام دادم و از همكاران شما هم اطلاع دريافت كردم كه سفارش با تاخير ميرسد. ديروز هم ايميل زدم هم پرسيدم اما همچنان زمان دقيق به من گفته نميشه  DKC-۱۳۲۸۹۲۹۹۴
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز  از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم. هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer: من در اکانتم دو ادرس ثبت بود موقعه سفارش حواسم نبود ادرس دوم برای ارسال ثبت شد الان هر کرای میکنم سر تغییر ادرس میزنم ادر اولم خاموش هست و ثبت ادرس جدید میزنم میگه امکان پذیر نیست سفارش DKC-125803783
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  دوست عزیز با ویرایش سفارش , بازه ی ارسال به زمان دورتری تغییر پیدا میکنه . در صورت تمایل لطفا اعلام کنید
Customer:  این شماره سفارش من  لطفا شماره مرسوله بدین
132884494
نوشته مرسوله تحویل شده اما به دست من نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش شما با کد مرسوله 191489918100851320967111 ارسال شده
 لطفا از پست پیگیری کنید
Customer: سلام سفارش من ارسالش برای امروزه اما هنوز برام مسیج نیومده که آماده شده و به پیک داده شده.
 میشه پیگیری کنین توی چه وضعیته؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام خسته نباشید من یه سته سفارش ادم خب بعدش شما پیام دادین ک ب اداره پستدادین ولی من سه روزه میرم پست میگن بسته ای نیومدع
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  بابت این سفارش مبلغ 1259000 تومان
 رو دیجی کالا باید به من برگردونه یک فرز رومیزی بود که خودتون کنسل کردید
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: وجه طی 24 تا 48 ساعت کاری واریز خواهد شد
Customer:  یک دستگاه پرینتر مرجوعی داشتم ، از مرجوعی منصرف شدم DKC-۱۳۳۳۷۱۴۵۰
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: کنسل شد
Customer: میخواستم بدونم گوشی موبایل آنر مدل View 20 PCT-L29 گارانتی کدام شرکت هست؟آیا ریجستر شده؟
گارانتی کدام شرکت هست ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: تمامی گوشی ها دارای گارانتی و مطابق طرح ریجستری هستند ، بعد از دریافت سفارش جهت بررسی طرح ریجستری لطفا IMEI گوشی را به 7777 ارسال نمایید و برای راهنمایی بیشتر با گارانتی محصول تماس حاصل نموده و یا در صورت داشتن کد فعالسازی به سامانه همتا مراجعه فرمایید.
Customer: دیجی کالا مگه موبایل هم گارانتی می کنه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: این کالا گارانتی ۱۸ ماهه  دیجی کالا را دارد
Customer: سفارش چند روزه ارسال میشه ؟ شیراز؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هنگام ثبت سفارش زمان ارسال به شما نمایش داده میشود
Customer: من از کیف پول واریز کنم به کارتم شبا ندارم کارتم ثبت هست 
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: لطفا نام شخص صاحب حساب کاربری ،شماره موبایل اکانت دیجی پی، شماره شبای حساب بانکی به نام مالک خط ، کد ملی، تاریخ تولد و مبلغ را اعلام فرمایید.
باید حتما شماره شبا باشد.
Customer: مچ بند هوشمند آنر مدل Band 5 Sport این محصول رو موجودیش رو زدین رنگ مشکی  میخاسم بدونم رنگ مشکی منطور رنگ بندش هست یا بدنه مچ بند؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید . کالا باید مطابق مشخصات ثبت شده در صفحه کالا و موارد انتخابی در سفارش شما ارسال گردد.پس از دریافت کالا در صورت بروز هر مشکلی لطفا اعلام فرمایید .        کالا باید مطابق مشخصات ثبت شده در صفحه کالا و موارد انتخابی در سفارش شما ارسال گردد.پس از دریافت کالا در صورت بروز هر مشکلی لطفا اعلام فرمایید .
Customer: سلام.  ایمیل sellersupport@digikala.com شما سر کاری است؟ شما سر کاری است؟ من ده روزه ایمیل دادم (ده روز!) کسی پاسخ نداد. باید نامه فرستاد احیانا؟
اینجا چت کردیم گفتید ایمیل بزنید!  ایمیل زدیم میگید تماس بگیرید!  چقدر بی مسئولیت و رو هوا
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفابا شماره 91020020 تماس بگیرید
امکان پاسخگویی بخش فروشندگان از این بخش وجود ندارد
Customer:  امکان تغییر رنگ سفارش ممکنه؟ DKC-132904228
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  سفارش ارسال شده و عدم تحویل ثبت شده وامکان ویرایش را ندارد .
Customer: سلام وقتتون بخیر سفارشی که قرار بود من دیروز دریافت کنم با مشکل مواجه شد و قرار شد امروز  همکاراتون با من تماس بگیرند و سفارشم به دستم برسه اما هنوز نه خبری از سفارش هست و نه پیام میشه لطفا کمکم کنید من خیلی به اونا نیاز دارم DKC-۱۳۲۶۲۲۸۰۶
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  فاطمه عزیز سفارش فوق کنسل شده است
Customer: کاش حداقل برای اولین باری که دارم ازتون خرید می کردم طوری برخورد می کردین که تبدیل به آخرین بار نشهچ
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  بابت این مورد پیش آمده از سمت مجموعه ی دیجی کالا از حضور شما عذر خواهی می کنیم. احتراما در موارد خاص مانند بروز مشکل در ارسال و یا آسیب دیدن کالاها در مرحله بسته بندی و ارسال، ناگزیر به حذف سفارش می باشد
Customer: نزدیک ترین زمانی که بعد از ثبت سفارش بعدی میتونم دریافتشون کنم چه زمانی هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بازه های زمانی بصورت سیستمی هستند زمانی که ثبت سفارش انجام بشه می توانید براساس بازه های زمانی که سیستم نمایش میده زمان دریافت سفارش  را  انتخاب کنید
Customer: برای برسی سفارش شماره 90878409 از طرف شرکت با من تماس گرفته شد و درحال مکالمه بودم
 فورا قطع کردم ولی نتونستم صحبت کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: رضا عزیز مورد از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی می شود
Customer:  ببخشید من سوال در مورد پنل فروشندگی داشتم به چه شماره ای میتوانم تماس بگیرم 
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: مشتری گرامی لطفا جهت ثبت نام به لینک زیر مراجعه نمایید،
تمامی اطلاعات در ارتباط با نحوه ثبت نام و درج محصول در آن قرار داده شده است
 .Selleracademy.digikala.com
Customer: سلام ۱۳۴۱۱۵۸۹۹ چرا سفارش منو کنسل کردید؟
والا این شعب قم شورشو درآورده اینا کیه بهشون نمایندگی دادین  والا
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: مشتری گرامی از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم.
با توجه به اختلال در ارسال، سفارش شما کنسل شده است.
Customer: من یه هفته است سفارشم رو ثبت کردم و حدودا بعد پنج روز قرار بود برام ارسال بشه الان دو روزه که من منتظرم و هنوز بسته به دستم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: همکاران شما هم دیروز گفتن تا نهایتا امروز با شما تماس گرفته میشه  DKC-۱۳۱۶۰۱۴۶۶
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: احتراما سفارش مورد نظر شما طی 24 تا 48 ساعت آینده مجددا هماهنگ و ارسال خواهد شد
Customer: واقعا چرا برای یه سفارش ساده ده روز زمان ارسال لازمه  از دیروز هی دارین عقب تر میندازین
خب الان مشکل کجاست دقیقا میشه لطف بفرمایید بگین
دو روز برای ارسال کافی نیست بعد زمان گفته شده شده
 حداقل تماس بگیرند ما که نباید هی دنبال پیگیری سفارش باش
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: ارسال با تاخیر بوده خواهشمندیم صبوری بفرمایید درحال پگیری است
Customer:  من میخوام آدرس تحویل سفارشم رو عوض کنم 122983028
به من گفتن برای تغییر آدرس با شما تماس میگیریم 
شما پیامهای من رو میخونید؟؟؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: متاسفانه در این مرحله امکان ویرایش و تغییر نیست
Customer: زمان تحویل من فردا هست ولی هنوز تو مرحله آماده سازیه چرا؟ 128511183
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: اگر مشکلی در روند ارسال باشد اعلام میشود
Customer: من چطور میتونم با بخش تبلیغات ارتباط برقرار کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز لطفا درخواستتون رو به pr@digikala.com ایمیل کنید
Customer: بزرگوار امکان پرداخت درب منزل گزینش نیست برام فقط گزینه پرداخت اینترنتی داره
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد
Customer:  سلام وقت بخیر در خصوص سفارش مرجوعی کد : DKC-۱۱۷۷۳۵۵۹۰ من همچنان منتظرم دوباره تماس بگیرند، قراره چه زمانی با من تماس گرفته شود؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: طبق پیگیری و پاسخ اعلام شده کد تخفیف اختلاف قیمت برای شما ارسال خواهد شد
Customer:  سلام روز بخیر با همکارتون صحبت میکردم نصفه گذاش رفت
شماره سفارش ۱۳۴۰۸۵۰۴۶  مربا هویج شکسته بود خودشون مرجوعی زدن بردن و کد رهگیری ندادن چطوری میتونم پیگیر باشم 
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: کالا مرجوع . و لغو میشه از طریق پیامک خدمتتان اطلاع رسانی میشه
 نهایتا تا 48 ساعت کاری اینده
Customer: من بستم امروز رسیده شیراز میخواستم ببینم امکانش هست همین امروز تحویل به مامور ارسال بدن که دریافتش کنم؟ من پنجشنبه رو انتخاب کرده بودم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: امکان ارسال زودتر از بازه سیستمی نیست
Customer: ما یک سفارش دادیم ولی دو روز میشه که در حال پردازشه ما الان چیکار کنیم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام سفارش شماره DKC-۱۳۳۹۳۹۶۲۸ پیام اومده که رسیده ولی هنوز تحویل نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: 12-15 تحویل میشود
Customer: این سفارش چرا هنوز ارسال نشده ؟ DKC-۱۳۱۵۳۴۰۱۵
چرا اسمس نیومده برامون و  تو پنل ابدیت نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: 191489918711490406795111 تحویل پست شده است
با تاخیر ثبت میشود
Customer: میخوام روی سایت با کارت پولو پرداخت کنم چجوری میتونم 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در روند ثبت سفارش سیستم شیوه های پرداخت امکان پذیر برای سفارش را نمایش میدهد.
Customer: من سفارش سوپرمارکتی انتخاب میکنم هیچکدوم هم شگفت انگیز نیست ولی کد تخفیف تا جمعه رو قبول نمیکنه

Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: برای اعمال کد تخفیف نکات زیر باید رعایت شود : کالا شگفت انگیز نباشد ، سفارش بالای تر از حدنصاب قیمتی اعلام شده تومان باشد. شرایط گفته شده کد تخفیف حتما رعایت شده باشد ( سایت، پیامک، ایمیل)، کد تخفیف فقط برای همان حساب کاربری می باشد که پیامک برایش ارسال شده لطفا  قبل از کلیک بر روی متن پیام ،  در ابتدا باید با در حساب کاربریتان در دیجی کالا وارد شوید . تاریخ انقضا کد تخفیف به پایان نرسیده باشد .
Customer:  سلام قرار بود بیان کالای مرجوعیم و بگیرن هنوز نیامدن DKC-۱۲۳۵۴۳۹۴۱
از ساعت معینی که تعیین شده بود گدشته الان 
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  لطفا تا 30 دقیقه دیگر منتظر بمانید
تایم جدید هماهنگ میکنیم اگر امروز نرسیدن
Customer: در مورد خرید اقساطی سوال داشتم
 الان میتونم پیش پرداخت ببینم ولی نحوه پرداخت قسط و مبلغ قسط ماهیانه رو قبل از پرداخت چطوری میشه دید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: وارد لینک زیر بشوید و از طریق راه های ارتباطی درج شده پیگیری نمایید. https://www.mydigipay.com/contactus/
Customer: سلام. این دومین بار هست که پیام میدم. یک مورد مرجوعی دارم که زمان مرجوع قابل انتخاب نیست
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  لطفا با شماره تلفن 02161930000 داخلی 1 ارتباط بگیرید تا همکاران بررسی کنند
Customer: سلام وقت بخیر . ایا امکان زودتر ارسال کردن سفارش DKC-۱۳۳۸۸۹۹۴۶ وجود دارد؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: سفارش شما در بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد امکان ارسال سریعتر وجود ندارد
Customer: سلام وقت بخیر سفارشم تاریخ تحویلش سه‌شنبه ۱ مهر بازه ۱۵ - ۱۸ ولی هنوز به دستم نرسیده  DKC-۱۳۴۰۶۱۶۱۷
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بنده مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد
Customer: فرمودید شماره کارت مشکل داره شماره کارت نگاه کردم درسته برای مرجوعی میشه دوباره امتحان بفرمایید؟  ۱۳۱۹۲۹۳۶۸
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  احتراما مبلغ سفارش شما نهایتا طی 24 تا 48 ساعت اینده واریز خواهد شد
Customer: سفارش من قرار بود امروز بین ساعت 18 تا 21 برسه ولی هنوز نرسیده
می خواستم بدونم با توجه به ساعت، امشب به دستم میرسه یا نه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  باسلام من یک سبد خرید حدود 245 هزار تومانی دارم 200 هزار تومان کارت هدیه زدم و 25 هزار تومان کد تخفیف ولی مبلغ قابل پرداخت واسم زده 45 هزار تومان
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام نمیزاره ادرس جدید اضافه کنم میگه ک ارسال سفارش به این ادرس امکان پذیر نمیباشد
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: ادرس قبل سفارش را ثبت کنید بعد با ما درتماس باشید تا آدرس را اصلاح کنیم .
Customer: من ی سفارش فردا باید تحویل بگیرم ولی هنوز توی سایت مرحله آماده سازی هست میخاستم ببینم ارسال شده اصلا یا ن
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: چرا یک محصول در دو فروشگاه قیمتش متفاوت میباشد ایا از نظر کیفیت فرقی داره
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: خیر کالا یکیست
Customer:  آیا اجاق گاز صفحه ایی هم تحویل درب منزل میباشد یا باربری
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: شهرستان باشید با باربری ارسال میشود
Customer:  آیا درب منزل تحویل میدن رایگانه؟
پس موقع خرید زده ارساله مرسوله رایگانه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر هزینه ارسال دارید
هزینه ارسال در دیجی کالا رایگان درج شده اما با توجه به شیوه ارسال کالا که باربری میباشد هزینه ارسال باربری پس کرایه میباشد.
Customer: من الان اومدم اکانت پلاس بخرم پول کم شد ولی اوکی نشد

Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: مبلغ به حساب دیجی کالا واریز نشده است در صورتیکه از حساب شما کسر شده مبلغ بین بانکی میباشد و حداکثر تا 72 ساعت کاری به حساب شما عودت میشود.
Customer:  ببخشید یه مشکل داشتم  ولی هنوز وجه به دستم نرسیدع
یه کالا را اواسط مرداد مرجوع کردم DKC-116967633
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  بنده مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد
Customer: چرا مکانم رو ثبت نمی کنه
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: لطفا تاریخچه مرورگر را پاک کرده و مجدد اقدام فرمایید یا درصورت استفاده از اپلیکیشن به روز رسانی انجام دهید .
Customer: سلام. خسته نباشید. من دیروز مرجوعی داشتم به شماره کد 2219617
الان پوا رو واریز کردین ولی 50 تومن کمتر
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: شماره سفارش DKC-۱۳۴۰۸۵۰۴۶ قرار بود مرسوله 2 امروز برسه هنوز نرسیده
بازه زمانی 15- 22
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: ضمن عرض پوزش این سفارش با تاخیر به شعبه رسیده 
و به همین خاطر برای بازه اعلامی تقدیم حضورتون نشده / بنده این مورد رو ارجاع میدم
 از طرف دفتر ارسال با شما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer: من دو عدد صندلی سفارش دادم قرار بود دیروز برسه که نیومد
همکارتون گفتن مشکل از ما بوده و به زودی دستورالعمل تاریخ تحویل میاد ولی نیومد
 DKC-۱۱۱۹۶۴۷۷۷
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: ضمن عرض پوزش این سفارش با تاخیر به شعبه رسیده 
و به همین خاطر برای بازه اعلامی تقدیم حضورتون نشده / این مورد رو ارجاع میدهیم
 از طرف دفتر ارسال با شما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer: قیمت کالا تقربا 50 هزار تومن افزایش یافته آیا دلیل تعلل دیجی کالا همین افزایش قیمت هست؟
یعنی حتما می فرستند؟ آیا نیاز ب پیگیری هست 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بله قطعا تقدیم حضور خواهد شد
خیر صبوری بفرمایید هماهنگ خواهد شد
Customer:  سلام میخواستم محل تحویل سفارشم را تغییر بدم سفارش ۱۳۳۴۲۱۶۹۶
 در نشانی ها اونیکه خیابان رکن الدوله است 
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: در صورت تغییر ادرس زمان تحویل به روز رسانی خواهد شد
Customer: در مورد سفارس 134359033 ممکنه یک قلم بهش اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  در صورت تغییر در سبدخرید شما بازه ی زمانی تحویل سفارش شما هم تغییر پیدا خواهد کرد از نظر شما مشکلی نداره ؟
Customer: سلام من نمیتونم پرداخت حضوری انجام بدم چیکار کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: من می خوام اپل واچ بخرم  نمی دونم رنگ عکسی که گذاشتید کدوم رنگ هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: طبق عنوان رنگ های مندرج در سایت کالا ارسال میشود و موجودی دارد.
Customer: در خصوص سفارس 134359033 می خواستم یک قلم اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  احتراما سفارش شما پردازش شده است امکان ویرایش و تغییرات را ندارد
Customer:  سلام خسته نباشید شماره سفارش ۱۳۳۷۷۳۷۴۶ توش چیز کیک با سس شکلات لغو شد یا هنوز هست چون تو لیست سایت برای من نیست ولی تو اپلیکیشن هس
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: حذف شده است
Customer: سلام.چه طور میتونم زمان تحویل کالا رو تغییر بدم.گزینه ی تغییر زمان تحویل، کار نمیکنه.  ۱۳۱۵۳۴۰۹۶
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent:  ضمن عرض پوزش ، متاسفانه این امکان وجود ندارد .
Customer:  ۱۳۲۵۹۴۹۸۶ میخوام مبلغ سفارش رو برای یک کالای جدید پرداخت کنم ولی امکان پرداخت نمیده سیستم به دلیل تعداد پرداخت بیش از حد مجاز 
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: اجازه دهید زمان کوتاهی بگذرد مجدد امتحان بفرمایید
Customer:  من یه کالا رو مرجوع کردم و دوباره قراره 5شنبه ارسال بشه  DKC-۱۳۴۳۶۶۸۹۵
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: من یه مرجوعی داشتم  تو پروفایلم پولش طی 3 مرحله واریز شده ولی مبلغ 13000 تومان نرسیده
 DKC-۱۳۱۸۸۴۶۵۹ در پروفایل نشسته ولی در حساب نه 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: روز گذشته با شماره رسید 17842374511600687565479در ساعت 14:55 به حساب شما واریز شده
مبلغ سفارش پرداخت شده است. لطفا هم کارت مبدا ( کارتی که پرداخت با آن صورت گرفته )و هم کارت درج شده در حساب کاربری را بررسی کنید.
Customer: کد پیگیری سفارش  133793899
دوتا سفارش مجزا هست. اگر‌ کد پیگیری ۲ سفارش رو بهم بدید ممنون میشم
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: 191489918601126557444111
برای سفارش شما یک کد مرسوله ثبت شده است
Customer:  در سفارش DKC-۱۲۶۲۹۶۸۰۷ یک قلم مرجوعی داشتم که تحویل به مامور شما نا موفق بود لطفا یک زمان دیگر هماهنگ بفرمایید
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: پنجشنبه 3مهر 9*14 از شما دریافت خواهد شد
Customer:  یه النگوو انتخاب کردم ولی سایزش مشخص نشده
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما ب دلیل تعدا بالای اقلام در سایت امکان مشاوره و بررسی در مورد جزییات وجود ندارد / میتوانید در قسمت پرسش و پاسخ زیر عکس محصول ثبت نمایید توسط فروشنده بررسی خواهد شد
Customer: من یه درخواست مرجوعی داشتم
به شماره سفارش DKC-۱۳۳۶۲۸۶۱۴ که فردا قراره بیان برای تحویل
اما به نحو دیگه ای مشکل رو حل کردم.. الان میخوام درخواست مرجوعی رو لغو کنم

Intent: support
Sub-intent: other
Agent: درخواست مرجوعی لغوشد
Customer: توروخدا برام یه کاری کنید  یکی از بچه ها سفارشم رو لغو کرد
 چطوری برش گردونم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  من میخوام از https://www.digikala.com/seller/afadg/  سوییشرت کد ۱۷ رو بخرم ولی با رنگ متفاوت شماره تماسی چیزی نمیبینم
چطوری میتونم بپرسم که رنگ دیگه ای دارن یا نه  یا کی میاد اصلا
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز امکان اعلام شماره تماس و یا اطلاعات تامین کنندگان را نداریم.
Customer:  سلام برای من کد تخفیف mnc30 پیامک شده که ۳۰ تومن تخفیف برای بالای ۵۰ تومن هست وقتی کالاهای غیر شگفت انگیز رو تو سبد خرید گذاشتم و سفارش دادم و جمع شفارشم از ۵۰ تومن بیشتر بود کد تخفیف عمل نمیکرد و میگفت سبد خرید بیشتر از ۵۰ تومن و کالاهای سوپرمارکتی قابل اعمال است که من رعایت کرده بودم الان شمام میتونین روی سفارشی که الان دادم کد تخفیف رو اعمال کنید که برم پرداختش کنم؟ چرا اعمال نمیشه 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: خیر متاسفانه امکان ثبت کد تخفیف از طرف ما وجود ندارد و فقط خود مشتری میتواند کد تخفیف رو ثبت کند
Customer: بنده دیشب سفارشی داشتمالان میخوام یه محصول دیگه به اون سفارش اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  در حال حاضر باید برای سفارش محصول جدید دوباره هزینه ارسال جداگانه پرداخت کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله
Customer: سلام ببخشید من میخواستم کالایی رو مرجوع کنم میخواستم ببینم چچوریه
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer:  سلام وقت شما هم بخیر. من امشب سفارشی دادم و پولش هم پرداخت کردم ولی یادم اومد باید کالای دیگری هم اضافه کنم. آیا امکانش هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: مبلغ سفارش من 180 هزار تومان بود که ناچارا پول پیک هم پرداخت کردم.
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در صورتی که مبلغ سفارش بالای 200 تومان برسد رایگان ارسال خواهد شد
Customer: ببخشید میخوام یه چیزی رو به سفارشم که هنوز در مرحله آماده سازی هست اضافه کنم باید چیکار کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: مشتری گرامی جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید. توجه داشته باشید ممکنه پس از ادغام بازه سفارش تغییر کنه، اگر بازه جدید باب میل نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال می شه. ( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: من دیشب یک هودی و یک سویشرت سفارش دادم با سایز XXL ولی الان میخوام سایزش رو تغییر بدم به XL
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: تاریخ دریافت مرسوله امروز بود ولی ب دستم نرسید  DKC-۱۳۰۴۷۹۲۳ 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: کد اعلامی صحیح نیست.
Customer: سلام برای من کد تخفیف mnc30 پیامک شده که ۳۰ تومن تخفیف برای بالای ۵۰ تومن هست وقتی کالاهای غیر شگفت انگیز رو تو سبد خرید گذاشتم و سفارش دادم و جمع شفارشم از ۵۰ تومن بیشتر بود کد تخفیف عمل نمیکرد و میگفت سبد خرید بیشتر از ۵۰ تومن و کالاهای سوپرمارکتی قابل اعمال است که من رعایت کرده بودم الان شمام میتونین روی سفارشی که الان دادم کد تخفیف رو اعمال کنید که برم پرداختش کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کد اعلامی صحیح نیست.
لطفا این لینک را تکمیل کنید همکاران ما در اسرع وقت پیگیری لازم را انجام دهند https://www.digikala.com/page/contact-us/
Customer: من یک کاور برای گوشیم میخوام سفارش بدم ک رنگ دلخواهم موجود نیست
 آیا موجود میشه بزودی یا خیر ؟ کاور 360 درجه جی کی کی مدل G-IPH7P-7P مناسب برای گوشی موبایل اپل IPHONE 7 PLUS / 8 PLUS

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: زمان موجود شدن رنگ مورد نظر مشخص نیست.
Customer: الان نوشته در انتظار پرداخت چجوری میتونم پرداخت کنم جایی ننوشته پرداخت
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: وارد بخش سفارش ها بشوید گزینه پرداخت باید فعال باشد.
Customer: ببخشید من یه بسته داشتم لغوش کردم ولی الان نرفته تو لغوشده ها پولش هم واریز نشده  اینم کد بسته 131114774
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: وجه طی 24 تا 48 ساعت کاری واریز خواهد شد
Customer: سلام وقت بخیر شماره پشتیبان پخش محصولات دیجی کالا تو زاهدان را میخواستم
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید