Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: ممنون از شما، واینکه من در آدرس استان و شهر رو قید کردم و بازه تحویل بسته فردا یعنی 30 ام بوده اما امروز سفارش من رو به مشتری در کرمانشاه دادن، تا کی منتظر خبر شما باشم؟ به خطم پیامک میدین یااینجا چک کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: هماهنگی صورت خواهد گرفت جای نگرانی نیست مشتری عزیز.
Customer: من رم سفارش داده بودم ولی از ساعتش گزشته
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 48-24 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد  .
Customer:  بعد اگه رم آوردن مشکل داشت چکار میشه کرد
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: فرم مرجوعی را پر کنید تا  از شما دریافت کنیم
Customer:  سلام وقت بخیر هزینه های ارسال دیجی کالا به شهرهایی مثل تبریز در چه رنجی می باشد؟!
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: مرسولات عادی بالای 200 هزارتومان رایگان و زیر200 تومان حداقل9500 تومان مرسوله های سنگین نیز با توجه به  حجم کالا متفاوت است که هنگام ثبت سفارش به شما اعلام خواهد
Customer: سلام وقت بخیر میخواستم سفرشم به آدرس دیگه ای ارسال بشه اما ویرایش نمیشه چیکار باید بکنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: کالا هایی که جزو کالا های بزرگ وسنگین است چگونه ارسال می شود
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در تهران از طریق دیجی کالا و در سایر شهرها از طریق باربری ارسال میشود.
Customer: کاغذ کادو طرح گل بسته 5 عددی . نمی دونم چرا این محصول رو جزو کالا های بزرگ و سنگین می نویسه
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent:  ثبت کنید اطلاع بدین بررسی کنیم
Customer: ممنون چون بابری نزدیک نیست اگه از باربری ارسال بشه نمیخوام میشه قبلش از روش ارسال مطمئن بشم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: این محصول با باربری ارسال نمیشود .
Customer: من میخوام سفارش ثبت کنم یکی از محصولات رو ارسال سریع میزنه با هزینه ارسال جداگانه من نمیخوام اون محصول زود بیاد
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: طبق ماهیت کالا ممکن است سفارش شما به صورت سیستمی دو مرسوله ای ثبت شود در این موارد امکان تغییر در ماهیت کالا و مرسوله وجود ندارد. ماهیت کالا ها ممکن است بر اساس کالا ها با قابلیت امکان سریع و یا کالا های عادی (موجودی کالا ممکن است در انبار کالاهای سوپرمارکتی و ارسال سریع یا انبار کالاهای ارسال عادی باشد) تفکیک شود. چون روند پردازش بسته بندی و توزیع و ارسال متفاوتی برای این مرسوله ها طی میشود در نتیجه جداگانه محاسبه قیمتی صورت میگیرد .
Customer:  اخه کرم ضد افتاب که دیگه ارسال سوپر مارکتی نمیخواد .ه جدا دو بار از من هزینه ارسال گرفته بشه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: این مورد بستگی به موجود بودن کالا در انبار مربوطه دارد.
Customer: من میتونم آدرس سفارش رو تغییر بدم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: خیر متاسفانه این سفارش پردازش شده وامکان تغییر ادرس نیست
Customer: متاسفانه کاری پیش اومده و در این زمان منزل نیستیم
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent:  نهایتا سفارش کنسل میشه و وجه به  حساب شما عودت داده میشه که مجدد ثبت خرید بفرماییید
Customer:  خودم باید کنسل کنم یا شما زحمت کنسلی و سفارش مجدد رو میکشین؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: میتونم کنسل کنم ولی زحمت سفارش مجدد رو خودتون باید بکشید
Customer:  پول هم به حساب عودت داده شد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  24-48 ساعت بعد وجه به حساب شما عودت خواهد شد
Customer: سلام وقت بخیر، سفارشی با شناسه: ۳۶۴۹۶ داشتم که قرار بود امروز به دستم برسه اما در حالت آماده سازی سفارش مانده است چرا؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  ضمن عرض پوزش این سفارش با تاخیر به شعبه رسیده و به همین خاطر برای بازه اعلامی تقدیم حضورتون نشده / این مورد رو ارجاع میدم از طرف دفتر ارسال با شما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer: سفارش  امروز به دستم رسیده که چند دقیقه قبل به همکارانتون اعلام کردم رب چین چین ارسال نشده؛ الان سفارش رو چک کردم و متوجه شدم کنسرو ذرت هم ارسال نشده، لطف کنید ببینید در ۲ مرسوله ارسال شده یا خیر؟ ممنونم
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: این سفارش در دو مرحله تحویل پست شده لطفا صبوری بفرمایید بسته دوم تقدیم حضورتون خواهد شد
Customer: ما قبلا با یه Gmail با کد ملی و شماره تماسم یه پنل فروش درست کردم الان اون ایمیل در دسترس نیست و نمیتونم با ایمیل دیگری یه پنل جدید بسازم یا وارد قبلی بشم  لطفا بهم میگید که چکار باید بکنم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا جهت ثبت نام به عنوان فروشنده، بررسی سوالات مربوط به فروشندگان و تامین کنندگان و ... به لینک زیر مراجعه نمایید،تمامی اطلاعات در ارتباط با نحوه ثبت نام و درج محصول در آن قرار داده شده است . Selleracademy.digikala.com شماره تلفن جهت تماس : مرکز پشتیبانی فروشندگان دیجیکالا تلفن: 02191020020
Customer:  سلام من کد تخفیف دارم ولی قبول نمیکنه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند/فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است .همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند..
Customer:  میخواستم بدونم تو روزای آینده هم تخفیف ویژه گوشی میذارین؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: قابل پیش بینی نیست متاسفانه / در اینستاگرام اطلاع رسانی خواهد شد
Customer:  من 4 ابان ماه سه عدد کالا سفارش دادم و تحویلش 4 ابان ماه است ساعت 9-12 می خواستم ببینم ایا امکانش هست که بکنمش 3 ابان ماه ساعت 9-12؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: متاسفانه امکان ارسال  زودتر از بازه ی انتخابی شما نیست
Customer: من یه سفارش داشتم که با کد تخفیف اولین خرید از دیجیکالا سفارش داده بودم اما متاسفانه کالا مشکل داشت و مرجوعش کردم الان مشکلی که هست اینه که من نمی تونم دیگه از تخفیف اولین خرید استفاده کنم  میشه راهنمایی کنید که چه کاری میتونم انجام بدم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  متاسفانه راهی ندارد
Customer:  اصلا امکانش نیست که همون کالا رو دوباره برای من ارسال کنن؟ به جای اینکه مرجوع بشه با کالای بدون مشکل جایگزین بشه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: اگر درخواست تعویض دارید ثبت میشود در صورت امکان(موجود بودن کالا هنگام پذیرش) تعویض میشود واگر مقدور نبود  مبلغ واریز خواهد شد
Customer: الان اینکه هزینه برای من برگشت داده شده توی این روند اختلالی ایجاد نمیکنه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: اگر هزینه برگشته متاسفانه امکان ارسال کالا نیست فقط زحمت بکشید طرح موضوع برای کد تخفیف باشد
Customer: سفارش شماره   را داشتم که هنوز تحویل نشده و قرار است فردا ۱۲ تا ۱۵ تحویل شود. از خرید محصول شماره چند راهی برق برننشتول مدل 
منصرف شدم و بجای آن محصولی که می‌خواستم بخرم و امروز موجود شد را سفارش دادم. می‌خواستم این محصول را (ٰچند راهی برق برننشتول مدل 1158810315
) از سفارش من حذف و مبلغ آنرا عودت دهید و برای من ارسال نشود
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: با عرض سلام من کالایی رو خریداری کردم و بعلت اشکالات فنی اون رو مرجوع کردم میخواستم بدونم بعد از مرجوعی چه موقع کالا بدستم میرسه؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: تعویض درخواست کرده بودید؟
Customer: نه چیزی درباره تعویض ننوشته بود
Intent: support
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من یه سفارش داشتم که داره آماده سازی میشه هنوز ارسال نشده الان بخوام چیز دیگه ای اضافه کنم امکان داره
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  امکان افزودن کالا نیست / سفارش جدیدتون رو باید به صورت جداگانه ثبت بفرمایید
Customer: یکبار اضافه کردم الان دوباره بخوام اضافه کنم نمیشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: اگر سفارش قابلیت ادغام را داشته باشد و افزودن کالا باعث تاخیر طولانی نشود این گزینه نمایش داده میشود.
Customer:  ممکنه جواب این مرجوعی من رو بگید  قرار بود تا 72 ساعت برام کد ارسال شه، الان یک هفته گذشته
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: این مورد جهت بررسی ارجاع گردید ،لطفا منتظر بررسی و پیگیری باشید . نتیجه اطلاع رسانی خواهد شد.
Customer: من ست جا ادویه ای سه پارچه کانسپ مدل 10 aرا دیدم توی سایت که فروشنده آن همراه برتر هست توی سایت همراه برتر همین ست را 370 تومن میفروشن ولی دیجیکالا زده 419
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اگر کالا با قیمت بیشتری مشاهده نمودید لطفا از وبسایت وارد صفحه محصول بشوید و گزینه" آیا قیمت بهتری سراغ دارید ؟" را که پایین کادر قیمت کالا است را انتخاب و توضیحات را جهت بررسی ثبت نمایید.
Customer: برای دریافت کالام میخواستم فوری بدستم برسه حداقل تا چهارشنبه شب  امکانش هست
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود ندارد.
Customer:  کد تخفیف برای سوپر مارکت دارم یه قند می خواهم سفارش بدم اما کد تخفیف رو قبول نمیکنه ویژه سفارش اول از سوپرمارکت دیجی کالا برای خریدهای بالای 50 هزار تومان - بجز پیشنهادهای شگفت انگیز
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند اگر کد تخفیف برای خرید های سوپرمارکتی است همه کالا ها باید دارای نشان کامیون سبز رنگ باشند و در یک مرسوله سوپرمارکتی ثبت شوند. / ممکن است کد فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد که در این صورت در شرایط کد تخفیف درج میگردد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است .همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند..
Customer: میخوام سفارشم رو با  اکسپرس بیارین چگونه تغییر بدم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: اکسپرس هست
Customer: پس چرا یه هفته دیگه میاد
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود ندارد.
Customer: من قصد خرید محصولی از سوپر مارکت دارم ولی چون در شیراز هستم اجازه ثبت سفارش به  من نمی دهد
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  کالاهای سوپرمارکتی امکان ارسال به شهرهایی به جز تهران ، لواسان و کرج را ندارند
Customer: سلام وقتتون بخیر، من یک سری سفارش ثبت کرده بودم که قرار بود فردا بیارن، اما الان یک کالا به لیست اونا اضافه کردم. مشکل اینه که بازه زمانی رو تغییر داد و من میخام کالاهای قبلی فردا به دستم برسن. میشه کاری کرد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: خیر متاسفانه امکان بازگشت به  حالت قبل نیست
Customer: کالای مورد نظر غیرفعال شده‌است! گردنبند بهارگالری طرح فروهر کد 202089
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: این کالا از داخل سایت برداشته شده و فروشش غیر فعال شده
Customer: ببخشین امکان اصلاح سفارش هم وجود داره؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: اگه امکان داره بجای کرم داروگر دوتا بسته دستکش یه بار مصرف رو اضافه کنین
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: ضمن عرض پوزش ، متاسفانه این امکان وجود ندارد .
Customer: مابقی هزینه هم نیاز نیست پس بدین
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: باشه
Customer: ممکنه بنویسین که کرم رو داخل نایلون جدا بذارن که بوی اون به چیزای دیگه سرایت نکنه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در صورت امکان جداگانه ارسال میشود در غیر اینصورت داخل یک بسته بندی.
Customer: سلام سفارش من در شهرستان بافت هست  فردا میتوانیم بریم از پست بگیریم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: گر رسیده باشد به شهر شما بله
Customer: الان رسیده؟  یا فردا رسیده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  فردا میرسد
Customer: فردا برم بگیرم از پست
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  قبل از رفتن باز سیستم را چک بفرمایید
Customer: ببخشید من دیروز درخواست مرجوعی ثبت کردم اما الان نمیبینم درخواستم رو توی پنل میحواستم بدم پست محصولات رو اما نتیجه رو نمیبینم
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: میتونم وضعیت مرجوعی رو ببینم؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  بله لطفا مجدد بررسی کنید
Customer: یک خرید از دیجی کالا داشتم ولی امتیاز آن در دیجی کلاب اضافه نشده
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: دوست عزیز زمان ثبت نام شما در دیجی کلاب بعد از ثبت سفارش بوده است و به همین دلیل امکان گرفتن دیجی پوینت در این سفارشات وجود ندارد.
Customer:  تاریخ ثبت نام من در دیجی کلاب چه زمانی بوده>؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: 1399/07/10 11:13:12
Customer: صبح بخیر فروش اقساطی از طریق دیجی پی دارید
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: بله دوست عزیز جهت کسب اطلاعات وارد لینک زیر شوید. https://www.mydigipay.com/landing/credit
Customer: سلام خسته نباشید میخواستم شماره حساب کاربریم عوض کنم ولی کد نمیاد برام
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: لطفا بررسی نمایید دریافت پیامک های تبلیغاتی را غیر فعال نکرده باشید.
Customer: سلام. چطور میتونم بدون تغییر رمان تحویل، آدرس تحویل رو تغییر بدم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: امکانپذیر نیست متاسفانه
Customer:  سلام ، بوت زنانه مدل 326-0001 رویه پارچیمثل جیر دارد یا چرمی ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد,  لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید
Customer: میخواستم به سفارشم دو کالای دیگه اضافه کنم اون دوتا کالا هم تو سبد خریدم هست
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: امکان اضافه کردن دو قلم جنس به سفارش قبلی من وجود داره سفارش هنوز در مرحله اولیه است
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سفارشی داشتم که در مرحله آماده سازی، می خوام بدونم می تونم موارد دیگه ای رو به این سفارش اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سفارش تحویل گرفتم یکی از کالاها رو میخاستم مرجوع کنم جنسش خیلی بده همش پلاستیکه و رنگش هم مثل عکس نیست
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کالای مرجوعی را به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالا را دربسته بندی و کارتن قرار دهید.
برای دریافت کالا همکاران بخش ارسال از ساعت 9  الی  14 روز شنبه  خدمت شما خواهند رسید.
از زمان دريافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاري، بسته به شرکت رسيده، در صورت دارا بودن شرايط مرجوعي، پذيرش شده و پيامک پذيرش به شماره ي موبايل پروفايلتان ارسال مي گردد. پس از دريافت پيامک پذيرش نيز ظرف 48 ساعت کاري مبلغ سفارش به حساب شما واريز خواهد شد. لطفا شماره ي کارت بانکي متعلق به صاحب پروفايل را در حساب کاربري خود در سايت ديجي کالا ثبت نماييد.
Customer: بنده منزل نیستم و اول هفته به پشتیبانی تون گفتم. گفتن موقع ارسال تماس می گیرن نشانی جدید بدید در محل جدید که نزدیک هست میارن؟ ولی تماس نگرفتن هنوز محل کار من نزدیک منزل هست.  می خواستم محل کار من بفرستن
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  علی عزیز بسته تحویل مامور ارسال شده ایشون وقتی به آدرس برسند با شما تماس میگرند  امکان اینکه ادرس به طور کلی تغییر کنه وجود ندارد
Customer: درخصوص سفارش گذاری  من دارم سفارش یه اندروید باکس میدم که درخواستو دادم آدرس هم ثبت شده ولی ادامه رو که میزنم میگه زمان ارسال تعیین کنید که روی چهارشنبه قفل شده و حرکتی نمی کنه برای ادامه سفارش به مشکل برخوردم
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: هیچ روزی رو به شما اجازه ی انتخاب نمیده؟
Customer: سلام، ببخشید یکی از سفارش های من الان لغو شد اما موجودیش توی کیف پول من نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: تا فردا زمانبر است  قربان
Customer: به کیف پول بر می گرده یا کارت من؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  به هرکدام که پرداخت کرده باشید
Customer:  ببخشین من اشتباهی پیام تخفیفم رو پاک کردم چجوری میتونم ازش استفاده کنم ؟  قابل بازیابی هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: خیر متاسفانه  این کد ها بصورت رندم و سیستمی ارسال  میشود
Customer: من ی سوال داشتم قرار بود ی کد تخفیف برای من ارسال کنند
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  من ی شیر خشک غنی شده گرفته بودم که همراهش ی هدیه داشت، ولی هدیه رو ارسال نکرده بودن... من به پشتیبانی که گفتم بهم گفتن بجاش بهم ی کد تخفیف میدن
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: این مورد جهت بررسی ارجاع گردید ،لطفا منتظر بررسی و پیگیری باشید . نتیجه اطلاع رسانی خواهد شد.
Customer: صحبت کردم قرار بود مابقی وجه کسری چوب پنبه بیاد به کیف پول من سفارش ده تایی بود ولی در بسته بندی 7 عدد بود
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: من با استفاده از کد تخفیف سوپر مارکت خرید کردم  بعد اعمال تخفیف و ثبت رو زدم و تخفیف خورد اما مبلغ پرداخت رو مجدد همون قبلی زده امکانش هست بررسی بفرمایید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز مطمن باشید اعمال شده
Customer: سفارش من در زمان تعین شده به دستم نرسید. کی تماس می گیرید
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: بابت این سفارش در ساعت  20:32:همکار ما در این ادرس حضورپیدا کردندکه حضورنداشتید و عدم حضور ثبت شده / بنده این مورد رو ارجاع میدم از طرف دفتر ارسال با شما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer: ی مشکلی تو سایتتون هست اینکه روی دسته بندی کالا میری دسته بندی رو نشون نمیده
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: لطفا تاریخچه مرورگر را پاک کرده و مجدد اقدام فرمایید یا درصورت استفاده از اپلیکیشن به روز رسانی انجام دهید .
Customer: کالایی سفارش دادم برای روز دوشنبه وللی هنوز ارسال نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: کد پیگیری مرسوله پستی رو لطف میکنید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489921210210100969111
Customer: هیچ قانونی وجود نداره برای فروشنده های همکار که کالا رو درست بفرستن؟ این همه منتظر میمونیم واسه دریافت کالا بعد که دستمون میرسه میبینیم یا کالا مورد داره یا اصلا با چیزی که فرستادن فرق داره  این که نشد احترام به مشتری.حداقل به مسولیینتون یه گزارشی بدین که یه قانون جدی د نظر بگیرن  واقعا دیگه دارم پشیمون میشم که از دیجی کالا چرا خرید کنم.
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: مشتری عزیز بر روند کار تامین کنندگان نظارت هست اما امکان بررسی یک به یک اقلام را نداریم اما اگر مشکلی برای کالا اعلام گردد خدمات رسانی صورت میگیرد و با تامین کننده متخلف برخورد میشود.
Customer: هنوز کالای خود را دریافت نکردم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: کدی دریافت نکردم
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  لطفا شماره‌ ی تماسی که با اون ثبت سفارش انجام میدید رو اعلام بفرمایید
Customer: 09131170923 شماره ثبت سفارش
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  سفارشی ثبت نشده جناب لطفا  مجدد نسبت به  ثبت خرید اقدام بفرمایید
Customer:  سلام خسته نباشید من چند دقیقه پیش چند تا کالا رو خرید ولی یکی رو یادم رفت به سید خرید اضافه کنم راهی نیس اینم سفارش بدم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون و  لینک کالایی که قصد اضافه کردن به سبدتون دارید رو اعلام کنید
Customer:  سلام من مبلغ 143هزارتومان ازدیجی کالاخرید کردم چطورباید کدتخفیف خریدهارابگیرم تاالان هرچی خریدکردم بلدنبودم کدتخفیف بگیرم ممنون
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: بابت خرید به شما کد تخفیفی داده نمیشه / اگر عضو دیجی کلاب بشوید بعد از عضویت بابت هر خریدی که انجام میدید به شما امتیازی داده میشه و شما با  امتیازهایتان میتوانید از خدمات باشگاه مشتریان دیجی کالا استفاده بفرمایید
Customer: سلام ببخشید این گزینه پرداخت در محل رو میشه فعال کنید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: الان یه سفارش ثبت کردم آدرس رو میتونم عوض کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من طی دو سفارش درخواست خرید نبدیل میکرو usb   به otg کردم ولی هر دوبار مرسوله اشتباه ارسال شده بار اول تبدیل usb-c به otg ارسال شد  بار دوم که امروز به دستم رسید اصلا نمی دونم تبدیل چی هست ؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: من کد تخفیف ارسالی MGA40 رو روی سبدم نمیتونم اعمال کنم!  پیغام میده که این کد برای محصولات شگفت انگیز نیست در حالی که داخل سبد من کالا های سوپر مارکتی معمولی هست
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند اگر کد تخفیف برای خرید های سوپرمارکتی است همه کالا ها باید دارای نشان کامیون سبز رنگ باشند و در یک مرسوله سوپرمارکتی ثبت شوند. / ممکن است کد فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد که در این صورت در شرایط کد تخفیف درج میگردد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است .همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند..
Customer: ببخشید میشه بگید برا فردا این گزینه پرداخت در محل رو فعال کنن من میخوام خرید کنم به مشکل خوردم کلا
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: سلام یه کالای مرجوعی داشتم امروز. که پیک اصلا زودتر اززمان تعیین شده اومد و تحویل ناموفق بود
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: میخواستم ببینم فردا برای تایم ۱۴-۹ پیک دوباره برای ارجاع میان ؟
Intent: support
Intent: support
Agent: بله با هماهنگی ازشما دریافت خواهدشد
Customer: سوال دیگه اینکه برای ارجاع کالا بازه زمانی ۱۹-۱۴ هم وجود داره که امروز اصلا به من گفتن تو اون بازه امکان مراجعه نیست . خواستم بگم ارگ این طور هست که اون تایم کلا از روی سایت برداشته بشه
Intent: support
Agent: بله این مورد هم عنوان شده و در حال پیگیری هست
Customer: من در سفارشم فلش 16 گیگ سفارش دادم روی بسته بندی 16 گیگ نوشته روی خود فلش هم 16 نوشته اما وارد کامپیوتر میکنم 8 نشون میده
Intent: support
Sub-intent: item problems
Customer:  گد پیگیری سفارشم
Intent: support
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: سلام خواستم سفارشم رو پیگیری کنم!
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Customer: دو روزه سفارش دادم ولی ولی هنوز پیام اینکه به اداره پست تحویل داده بشه واسم ارسال نشده
Intent: follow-up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  جسارتا پول هایی که توی بعضی از خرید ها برگشت داده میشه به کیف پول افزوده میشه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: هدیه های نقدی به کیف پول اضافه میشن که  در خرید میتونید از آنها استفاده کنید
Customer: هدیه های نقدی ای که دریافت کردم اگر حساب دیجیپلاسم را تمدید نکنم هم قابل استفاده  است ؟
Intent: help-desk
Agent: بله
Customer: من یکی از کالاهام رو از سفارش DKC-۱۳۷۸۲۵۶۸۴ حذف کردم میخوام جاش کالای دیگه ای رو بگیرم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لینک کالایی که قصد اضافه کردن به سبدتون دارید رو ارسال کنید لطفا
Customer:  مبلغ کالای حذف شده اضافه میشه به حساب دیجیکالام برای خریدم یا به حساب بانکیم واریز میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: کالای اعلام شده به سبد خرید شما اضافه شد لطفا از طریق پروفایلتون مابه التفاوت را پرداخت بفرمایید که سفارش تقدیم حضورتون بشه