Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: سلام من مشتری جدید دیجی کالا هستم اما برای استفاده از تخفیف خرید اول تخفیف برای من اعمال نمیشود
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا  با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید ثبت سفارش کنید و  کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید . همچنین دقت داشته باشید کالای انتخابی شگفت انگیز نباشد.
اگر مشکل برطرف نشد از ارور دریافتی خود عکس گرفته  و در تماس با ماارسال نمایید لازم به ذکر است قیمت کالاها بروز می باشد .
Customer: من می خوام خریدم را ادغام کنم ولی گزینه ای برای این کار نداره
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: امکانش هست سفارشمو ویرایش کنین
DKC-۱۳۴۱۶۴۱۷۴
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز سفارش فاکتور شده و امکان ویرایش ان نیست.
Customer: در شیوه پرداخت گزینه استفاده از کارت هدیه نیست دلیلش چیه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: در مرحله آخر قبل از انتخاب شیوه پرداخت در فیلد کارت هدیه دیجی کالا دارم سریال کارت هدیه را وارد نموده و دکمه ثبت را بزنید.
Customer: من یک جفت کفش مرجوع کردمامروز پست کردم منتها هزینه پست رو از من گرفتن
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: کد رسید سفارش رو بفرمایید لطفا
Customer: من قبل آخرین سفارش عضو شدم اما بازم هزینه ارسال پرداخت کردم و ارسال فوری هم برام فعال نشد.چرا ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: کد رسید سفارش رو بفرمایید لطفا
Customer:  من یه محصول خریدم و فک کنم باید تا 48 دقیقه پیش تحویلش میدادن اما هنوز نیوردن محصول رو و وقتی توی پیگیری سفارش نگاهش میکنم زده تحویل شده DKC-۱۳۴۴۱۳۴۲۷
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: تا پایان بازه منتظر بمانید در صورت عدم تحویل  اطلاع رسانی نمایید
Customer: يه سفارش داشتم كه براي ديروز بود اما هيچ خبري نشد DKC-۱۳۲۷۵۳۸۶۶ حتي اطلاع هم ندادن كه نمياد
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: بابت تاخیر پیش آمده از سمت مجموعه ی دیجی کالا از حضور شما عذرخواهی میکنیم.سفارشتون به شعبه رسیده هماهنگی های لازم برای ارسال انجام میشود.
Customer: چطور میتونم کد مرسوله را داشته باشم تا ببینم در چه مرحله از پست است ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  کد رهگیری مرسوله ی پستی شما 191489918605642378343111 میباشد
Customer: بخشید من یه سفارش مرجوعی داشتم اما پولش تاحالا برام واریز نشده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: کد رسید سفارش رو بفرمایید لطفا
Customer:  بعد از سالها ی بن تخففی دوشنبه فرستادید واسم برای محصولات سوپر مارکتی  کالا شگفت انگیز نیست مختص سوپر مارکتیبن لحاظ نمیشه؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: عبارت کد را بفرمایید
Customer:  اینطوری هوا مشتریان قدیمیتون رو دارید ؟؟؟بن تخفیف re24
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا از ارور نمایش داده شده و لینک کالاهای ثبت شده عکس بگیرید و در صفحه تماس با ما به صورت ایمیل ثبت کنید تا این مورد بررسی شود
Customer:  من یک سفارش داشتم  یک ساعت پیش به دستم رسید از خریدم منصرف شدم و میخوام مرجوعش کنم ولی تو سایت تو بخش تکمیل اطلاعات مرجوعی به مشکل بر میخورم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من می خواستم آدرس سفارش DKC-۱۳۴۶۱۱۲۶۲ را به آدرس دیگه ای در شیراز تغییر بدم.
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: شیراز. بلوار سرداران شهید( پودونک سابق) .خیابان فال اسیری غربی. پژوهشکده مکانیک
میشه به این اراسال بشه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: درخواست شما انجام شد دوست عزیز
Customer:  سلام خسته نباشید یک سفارش دادم و لغوش کردم کی هزینش عودت میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: 
 لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سفارشی دادم که یکیشون یه هندزفری بود هندزفری کاملا خرابه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: چجوری تعویض یا مرجوعش کنم؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: ببخشید کد کارت هدیه رو وارد میکنم ولی ثبت نمیشه
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: لطفا چک کنید که شماره سریال 16 رقمی (ترکیبی از عدد و حروف ) به درستی وارد شده باشد.
Customer:  سلام ببخشید من برای پرداخت مبلغ هر چقدر میزنم میگه در پرو فایل خود شماره ملی وارد کنید ولی من نمیدونم کجاست میشه راهنمایی کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا وارد حساب کاربری خود قسمت ویرایش اطلاعات شده و کد ملی خود را ثبت نمایید .
Customer: سلام کالای ما قرار بوده دیروز بیادزدید تحویل شده ولی برای ما هیچی نیومده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سلام من با خط جدیدم ثبت نام کردم که از دیجی کالا کد تخفیف بگیرم اما نمیشه می نویسه شما قبلاً خرید کردید ولی من هنوز هیچ بار خرید نکردکد تخفیف هم NC71
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: تشخیص این مورد سیستمی و صحیح می باشد .شما قبلا در پروفایل های دیگر سفارش  ثبت کردید و از کد تخفیف خرید اول استفاده کرده اید ، به همین علت سیستم اجازه استفاده از کد تخفیف خرید اول را نخواهد داد .
Customer: من یه گوشی گرفته بودم برای خانمم ایشون تست کردن فکر کردن خروجی هندزفری مشکل داره. با پشتیبانی ارتباط برقرار کردم قرار شد کالا رو مرجوع کنیم. الان گفتن یه فوت کردن تو خروجی هندزفری گویا یه آشغال توش گیر کرده بود.
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: مرجوعی کنسل شد
Customer: سلام اکانت دیجی کالا رو میخواستم حذف کنم چطور ممکنه
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent:  لطفا برای حذف اکانت موارد زیر را انجام دهید.
1.     تصویر کارت ملی مالک پروفایل (احراز هویت )
2.     متن: اینجانب .............. به دلیل ................. درخواست حذف اکانت کاربری با شماره همراه............. و نمونه کد سفارش  ............. را دارم.
ادرس cc@digikala.com  ارسال کنید.
Customer:  سلام کد تخفیف بالای 500 تومن برای خرید سر ماه که دادید کار نمیکنه، میگه باید بالای 500 تومن و بدون شگفت انگیز باشه مال من هیچ کدون منیست

Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا  با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید ثبت سفارش کنید و  کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید .
اگر مشکل برطرف نشد از ارور دریافتی خود عکس گرفته ارسال نمایید .
Customer:  سلام DKC-۱۳۳۶۲۹۶۴۳ کی میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش یکبار ارسال شده و شما حضور نداشتید. هماهنگی مجدد از واحد ارسال با شما صورت خواهد گرفت.
Customer: همون کی هماهنگی میشه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  هماهنگی جهت ارسال مجدد طی 24 الی 48 ساعت اینده انجام می شود . 
پپپک
Customer: یکی از ظروف تو سفارش اخر متاسفانه شکسته چیکار کنم ؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا عکس کالای دریافتی را جهت بررسی ایمیل نمایید .
Customer:  مرجوعی مبلغ هنوز برگشت نخورده لطفا پیگیری کنید قبلا زیر نیم ساعت برگشت داده میشد
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: کد رسید سفارش را بفرمایید لطفا
Customer:  DKC-۱۳۴۵۷۷۷۱۲ چقدر دیگه عودت میشه ؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: تا 48 ساعت کاری واریز میشود
Customer: سلام کالایی خریدم یک روز به تحویل مانده دیجی کالا مرجوعی زده چرا؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: بخشید من یه سفارش داشتم مرجوع کردم ولی هنوز پولش برام واریز نشدDKC-۱۲۶۱۹۹
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مبلغ به کارت هدیه شما واریز شده است
Customer: چرا این کد تخفیف کار نمی کنهSICO
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا  با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید ثبت سفارش کنید و  کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید . همچنین دقت داشته باشید کالای انتخابی شگفت انگیز نباشد.اگر مشکل برطرف نشد از ارور دریافتی خود عکس گرفته و در تماس با ما ارسال نمایید لازم به ذکر است قیمت کالاها بروز می باشد .
Customer: سلام خسته نباشید من یه بسته داشتم قرار بود 1 مهر بیاد خبری ازش نیستDKC-۱۱۴۲۲۴۱۶۹
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: بابت تاخیر پیش آمده از سمت مجموعه ی دیجی کالا از حضور شما عذرخواهی میکنیم.پیام شما ثبت شده است و در اولین فرصت بررسی و به آن رسیدگی و در صورت نیاز با شما تماس گرفته خواهد شد.
Customer: این قسمت جدید سفارش گذاری که وقتی یه بسته ای ثبت کردی و بعد 1 روز میخوایی 2 تا چیز اضافه کنی ولی وقتی اضافه میکنی همون لحظه نمیگه بهت روزش میوفته عقب تر !!! این رو به برنامه نویس ها بگید یه کاری کنن همون لحظه قبل از ثبت نشون بده که میشه تو همون تاریخ بیاره بعد بزنیم ثبت کنیم مجبور نشیم دوباره کنسل کنیم بشینیم جمع کنید سبد رو
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: بله هر ویرایشی بازه ارسال رو بروز میکنه
Customer: من یه دستگاه سبزی خرد کن سفارش دادم. الان به دستم رسیدولی دستگاه هم خرابه ( در حالت خاموش توی برق میزاریم کار میکنه!) و هم اینکه شکستگی داره
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: من 6 تا پوشک گرفتم میشه 600 تومن ولی کد تخفیف 100 نومنی تون که میگه باید بالای 500 باشه کار نمیکنه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید ثبت سفارش کنید و کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید .اگر مشکل برطرف نشد از ارور دریافتی خود عکس گرفته ارسال نمایید .
Customer: موقع سفارش زمان دریافت مرسوله تاریخ چهارشنبه بود الان شده پنج شنبه؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: میخواستم بدونم این تلوزیون فیلیپس مدل40pft5063پورت vgaمیخوره و قابلیت اتصال به دیوار رو هم داره ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: مشتری گرامی خواهشمندیم کالای درخواستی را انتخاب و مشخصات فنی محصول درخواستی در سایت  را مطالعه بفرمایید و طبق مندرجات  سایت  و نقد و بررسی محصول  اقدام به ثبت خرید نمایید .
Customer: کالای مرجوعی رو امروز ساعت 9 تحویل پیک شما داده امروند پیگیری و مرجوعی به چه صورت میباشد؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: کالای شما پس از رسیدن به شرکت توسط همکاران پذیرش بررسی می گردد و در اسرع وقت نتیجه به اطلاعتان خواهد رسید.
اگر در پروفایل خود شماره کارتی به نام صاحب پروفایل داشته باشید، 48 ساعت بعد از پذیرش کالا مبلغ واریز میشود.
Customer:  دیروز عصر پیام برام اومد بسته تا یه ساعت دیگه تحویل داده خواهد شد
در حالی که اصلا تماس گرفته نشد قبلا زمان تحویل تماس میگرفتنSKC-120284005
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  هماهنگی جهت ارسال مجدد طی 24 الی 48 ساعت اینده انجام می شود . 
پپپک
Customer: میخوام با کارت در محل  پرداخت کنم اما روی پرداخت انلاین قفله
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: DKC-۱۳۴۰۵۹۸۶۰رسید پستی سفارش?
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش هنوز تحویل پست نشده
Customer: من یک کیف سفارش دادم که فردا برام ارسال میشه میتونم همونموقع چک کنم و اگر مشکلی داشت به همون پیک بدم که برگردونه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در صورت بروز هر مشکل تا 7 روز و در صورت عضویت در دیجی پلاس تا 30 روز میتوانید کالا را مرجوع کنید.
Customer:  من یک سفارشی دارم به شماره  DKC-۱۳۴۲۸۱۳۴۰ که تاریخ تحویلش 4 مهر از ساعت 3 تا 6 هست چون برای تولد دخترم سفارش دادم میخواستم اگه امکان داره تو همن تایمش ولی زودتر مثلا در ساعت 3 بدستم برسه ممنون میشم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بازه ارسال سفارش 15 تا 18 میباشد که با توجه به ادرس در این بازه تقدیمتون میشه
Customer: من یه رم 32 گیگ vicco  سفارش دادم که مشکل براش پیش اومده می خواستم از گارانتی اون استفاده کنم گارانتی مادام العمر نوین رایانه سگال
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  تا 7 روز دیجی کالا خدمات رسانی میکنه بعد از 7 روز لطفا با گارانتی تماس بگیرید
Customer: قت بخیر من خرید انجام دادم و پرداخت آنلاین کردم،اما یکی از اجناس قیمت واحد در فاکتور با قیمت بعد تخفیف تفاوت داره،من سفارش 12900 تومان انتخاب کردم اما حالا در فاکتور 21000 تومان حساب کرده
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: تخفیف اعمال شده است مشکلی نیست
Customer: خرداد ماه دوتا دی وی دی رایتر لایتون خریده بودم یکی رو مرجوع کردم کی دیگه هم الان مشکل داره
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  DKC-۱۱۵۳۱۱۱۷۰ میخوام مرجوعش کنم چیکار کنم ؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent:  با گارانتی ه دیجیتال  میبایست تماس بگیرید
Customer:  این اجناسی که من سفارشگذاری کردم کی بدشتم میرسه؟ البته مبلغ رو واریز نکردم که اینجا نقدی بدمDKC-۱۲۵۱۷۱۹۳۶
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  دوست عزیز بازه ارسال :1399/07/05	 هست
Customer: بخشید سفارش مرجوعی مبلغش چطور برگشت می خوره؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.
پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
Customer: چرا پرداخت در محل بعضی مواقع هست بعضی مواقع نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer:  سلام من یک کد تخفیف mnx40 برای خرید سوچرمارکتی دارم که کار نمی کنه خریدام سوپرمارکتی هست بار اولمه بالای 100 هزارتومنه شگفت انگیز نیست ولی بازم کار نمی کنه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  کدبرای اولین خرید سوپر مارکتی است

کالا با علامت اتوبوس سبز رنگ
Customer: یخواستم بدونم از بابت خرید های قبلی  من تخفیف های تو حسابم هست که الان تو خریدم استفاده کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  با عضویت شما در سایت دیجی کلاب (باشگاه مشتریان دیجی کالا) به آدرس لینک ذیل بعد از ثبت سفارش شما امتیاز لحاظ میگردد با تجمیع امتیاز ها می توانید کد تخفیف دریافت کنید .
https://digiclub.digikala.com/
Customer:  سلام۱۳۳۳۷۰۶۴۶ین سفارش یه بار برگشت خورده کی ارسال میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز جهت تحویل سفارش به آدرس شما مراجعه شده و متاسفانه عدم پاسخگویی ثبت شده است. هماهنگی جهت ارسال مجدد طی 24 الی 48 ساعت اینده انجام می شود .
Customer: سلام.امروز 3مهر مرسوله باید به دستمون میرسید ولی هنوز ارسال نشد
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: ببخشید من سفارش داشتم در حال پردازشه ولی رنگش اشتباه شده امکانش هست بدون لغو مرسوله تغییر رنگ بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  DKC-۱۳۴۵۵۹۶۲۵درب پشت گوشی مدل J515 مناسب برای گوشی موبایل سامسونگ Galaxy J5 2015 رنگ طلایی انتخاب شده میخواستم مشکی کنمش
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز در  صورت ویرایش سفارش  یا تغییر آدرس امکان تغییر بازه وجود داره ، ایا تمایل دارین؟
Customer: میخوام رنگ سفارشم از طلایی مشکی بشه؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز در  صورت ویرایش سفارش  یا تغییر آدرس امکان تغییر بازه وجود داره ، ایا باز هم تمایل دارین؟
Customer: مگه نمیگین ویرایش سفارش موجوده چطوری رنگشو تغییر بدم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید.
توجه داشته باشید ممکنه پس از ادغام بازه سفارش تغییر کنه، اگر بازه جدید باب میل نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال می شه. 
( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: ميخواستم يك كالایی رو مرجوع کنم چون با کالای سفارش شده مغایرت داشته
 کجا ثبت کنم ؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: شارژر لپ تاپ 20 ولت 3.25 آمپر لنوو مدل ADLX65NLC2A این مدل رو میخوام سفارش بدم به لپتابم اگه نخورد میتونم پس بدم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: مشتری گرامی خواهشمندیم کالای درخواستی را انتخاب و مشخصات فنی محصول درخواستی در سایت  را مطالعه بفرمایید و طبق مندرجات  سایت  و نقد و بررسی محصول  اقدام به ثبت خرید نمایید .
Customer:  این سفارش دربسته مانبود زیر پوش مردانه مدل AS120 L گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا گالری تاپ قیمت واحد: ۱۴,۷۰۰۱۳۳۲۳۷۴۵۷
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: مشتری گرامی از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم.با توجه به اختلال در ارسال، سفارش شما کنسل شده است
Customer: مبلغش چی میشه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  شماره کارت جهت واریز کالای اعلامی در پروفایل خود ثبت نمایید
Customer: سلام.امروز 3مهر مرسوله باید به دستمون میرسید ولی هنوز ارسال نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: مشتری گرامی، بابت تاخیر پیش آمده از سمت مجموعه ی دیجی کالا از حضور شما عذر خواهی می کنیم.  سفارش شما ارسال شده و به محض دریافت در مرکز توزیع شهرتان هماهنگی ارسال صورت میگیرد.
Customer: سلام ببخشد لپتاپ های هواوی کی موجود میشه?
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز  در خصوص این مورد باید همواره سایت را دنبال نمایید یا روی کالای مورد نظر آلارم بگذارید تا در صورت موجود شدن اطلاع داده شود.
Customer: سلام وقت بخیر. من بسته مرجوعی رو به پیک تحویل دادم مبلغ رو چطور دیجی کالا برمیگردونه؟؟؟؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.
پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
Customer: سلام تایید اطلاعات در قسمت ثبت مرغوعی به صورت غیر فعال است و ثبت نمیشود.
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سلام می خواستم در مورد سفارش امروزم یه پیگیری انجام بدید قرار بود امروز ارسال بشه ولی SMS اومده که تامین نشده می تونید به من بگید کی ارسال میشه ؟۱۳۴۱۰۷۲۰۸
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: دوست عزیز کالای کابل HDMI سونی مدل DLC-HE20HF طول 2 متر در حال تامین می  باشد و تا 48ساعت کاری اینده فاکتور و ارسال میشود
Customer:  باشه ممنونم در مورد بازه زمانی فرستادنش خودتون تماس میگیرید ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: له دوست عزیز از شعبه هماهنگی های لازم انجام میشود
Customer:  مرجوعی سفارش ما پیگیری میکنید واریز انجام بشه DKC-۱۳۴۵۷۷۷۱۲
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: دوست عزیز مورد به واحد مالی ارجاع شده و طی 24 تا 48 ساعت کاری آینده واریز خواهد شد.
Customer:  سلام من کالایی سفارش دادم میخواستم هزینشو درب منزل پرداخت کنم اما توی پیگیریه سفارش تیک پرداخت اینترنتی زده شده
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: پرداخت در محل با توجه به پروفایل شما،بستگی به مبلغ سفارش و نوع کالا دارد.در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنید لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید.
Customer:  من براتون کد سفارش رو بفرستم میتونید چک کنید که پرداخت درب منزل شامل کالای منم هم میشه یا خیر؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: خیر زمان ثبت سفارش سیستم نمایش میدهد
Customer:  سفارش مرجوعی داشتم چطور میتونم متوجه بشم هزینه به حساب من برگشت خورده یا نه چون بعد از بررسی ریز تراکنشهای حساب بانک این مبلغ عودت داده نشدهکد سفارش:  DKC-۱۱۲۶۴۳۵۰۷
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: اریز نشده شماره کارت در حساب کاربری ندارید شماره کارت با 4 رقم اخر 4332 را درج نمایید
Customer: متوجه نشدم هزینه عودت داده میشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: بله بعد از درج شماره کارت تا 48ساعت کاری واریز میشه
Customer: هادر اکسترنال  خریده بودم متاسفانه بعد از حدود 2 ماه هارد و اطلاعات آن قابل مشاهده نیست هم به کامپیوتر و هم به تلویزیون وصل کردم اما نتیجه ای حاصل نشد
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: روی پاکت درج شد بود که 48 ماه گارانتی دارد به چه نحو میتونم از گارانتی استفاده کنم؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: با شماره ی 1665 تماس بگیرید گارانتی اونگ راهنماییتون میکنن
Customer: چطور میتونم فاکتور رسمی خریدم رو از پنل حساب کاربری دریافت کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: با ورود به صفحه "سفارش های من و  انتخاب گزینه ی  "جزییات" سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه ی"مشاهده فاکتور"تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.
Customer: سفارش من چرا تحویل داده نمیشه؟DKC-۱۲۴۲۱۴۲۱۷
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بابت تاخیر پیش آمده از سمت مجموعه ی دیجی کالا از حضور شما عذرخواهی میکنیم.
Customer: کالاها امروز تامین میشوند تا کی طول میکشه؟امروز بدستم میرسن؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: نه متاسفانه زمان ارسال از طریق پیامک اطلاع رسانی میشه
Customer: سفارش برگشت خورده است حداکثر زمان بازگشت مبلغ به حساب چقدر است
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  کالای شما پس از رسیدن به شرکت توسط همکاران پذیرش بررسی می گردد و در اسرع وقت نتیجه به اطلاعتان خواهد رسید.
اگر در پروفایل خود شماره کارتی به نام صاحب پروفایل داشته باشید، 48 ساعت بعد از پذیرش کالا مبلغ واریز میشود.
Customer: من می خواستم یک هدفون بخر اما گران است چرا گران است؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent:  هدفون های زیادی با قیمت های مختلف موجود است
Customer: ارزان ترین هدفون چند است؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent:  لطفا از کمترین قیمت فیلتر کنید میتونید مشاهده کنید
Customer: سلام سفارس DKC-۹۸۷۷۱۰۲۲ می خواستم برام در خواست فاکتور حقوقی بزنید میشه ؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: درخواست شما انجام شد فاکتور حقوقی صادر میشود
Customer: سلام وقتتون بخیر من 1 مهر یه سفارش ثبت کردم قرار بود دیروز بیاد نیومد گفتن امروزبازم نیومده 134080201
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش تحویل همکار ارسال شده و در مسیر هستند.
Customer: مکانش هست شماره پیک رو برای من ارسال کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: با عرض پوزش امکان ارائه این درخواست نیست
Customer: پتو نانو طرح خرگوش چطور؟ موجود نمیشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  به محض اینکه کالا قابل تامین باشد در سایت موجود میشود. ولی زمان دقیق آن مشخص نیست. لطفا گزینه به من اطلاع بده رو فعال کنید. زمان موجود شدن از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود.
Customer: یه مورد دیگه اینکه دیروز زده بودید خرید سر ماه 500 با 100 تخفیف. تا کی هست؟ چون دیگه نمیبینمش روی سایت؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا وارد لینک  زیر شوید  https://www.digikala.com/landings/payday/? خرید سر ماه را میتوانید مشاهده کنید
Customer: من ميخام به سفارشم آيتم اضافه كنم امكانش هست؟

Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: وضعیت بسته رو چجوری پیگیری کنم؟ امروزم تا ساعت 22 تحویل دارید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش تحویل همکار ارسال شده و امروز تقدیمتون میشود.
Customer: سلام خسته نباشید. من قبلا خریدی انجام نداده ام. هنگام وارد کردن کد تخفیف این اشکال می اید(این کد تخفیف به مبلغ ۳۰ هزار تومان فقط برای مشتریان جدید روی سبد خرید قابل استفاده است)
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: در صورتی که با این کد ملی حساب کاربری دیگری در دیجی کالا داشته باشید با پیغام خطا مواجه می شوید. سیستم هوشمند است و اگر کوچکترین اطلاعات مشابه در حساب کاربری باشد پیغام خطا میدهد .طبق بررسی ها  بعنوان کاربر جدید شناسایی نشدید.
Customer: من با این کد ملی هیچ حسابی ندارم چرا این پیغام میاد ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: سیستم هوشمند دیجی کالا قابلیت تشخیص اطلاعات مشترک با حساب کاربری دیگر را دارد با توجه به اینکه احتمال خطای سیستم صفر است امکان استفاده از کد را ندارید.
Customer: ببخشید می خواستم ساعت ارسال کالامو عوض کنم؟فردا 4 مهرساعت 15-18 هست می خوام عوض کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: سفارش شما به واحد ارسال رسیده متاسفانه امکان تغییر بازه را نداریم
Customer: من نیستم چیکار کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: در صورت عدم حضور سفارش برمیگرده و دوباره هماهنگی از طرف واحد ارسال انجام میشه.