Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: سلام. خسته نباشید. من دیروز مرجوعی داشتم که اومدم و دریافت کردن
ولی هنوز پولی برای من واریز نشده تا کی پول واریز میشه و به چه صورت؟ 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: ممنونم. یعنی پول واریز میشه به حسابی که در اطلاعات شخصی وارد کردم؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: واریز مبلغ یا به کارت مبدا و یا  کارت مندرج در پروفایل صورت میگیرد
Customer: میخواستم بدونم قرعه کشی به صورت زنده هست ؟ تو کجا ؟
 کسی پشت رسانه هست کسی پشت رسانه هست 
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز قرعه کشی ها در فضای مجازی و اینستاگرام اطلاع رسانی میشه
دوست عزیز قرعه کشی ها  در  فضای مجازی و اینستاگرام  اطلاع رسانی میشه
Customer:  یه سفارش دادم با کد DKC-۱۳۴۲۹۲۵۰۱ کد تخفیف 50 هزار تومنی که وارد کردم
ولی باز نوشته مبلغ کل 20 زده مبلغ 420 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: مبلغ قابل پرداخت برای شما 3,700,000 ریال میباشد
Customer: یه سوال دیگه هم داشتم میتونم بپرسم؟
امروز یه سفارشم کنسل شد قرار بود به سابم برگشت بدن هنوز واریز نشده
سفارش رو حذف کردن پاک کردن نیست داخل لیستم خود دیجی کالا پاک کرده
خریدمو حذف کردن من پولو که واریز کردم همکارتون امروز زنگ زده گفته هارد به دست ما نرسیده که بتونیم بفرستیمامروزو پولو برگشت میزنیم به کارت ولی هنوز برگشت نزده 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: دوست عزیز ما دو روزه یک سشوار سفارش دادیم هنوز تحویل پست داده نشده و کد پیگیری پستی به ما داده نشده .من اشتباه می کنم یا واقعا هنوز ارسال نشده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام شیوه پراخت اقساطی
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: جهت کسب اطلاعات وارد لینک زیر شوید.https://www.mydigipay.com/landing/credit
Customer: این کد سفارش در چه مرحله ای است و آیا تحویل پست داده نشده هنوز؟DKC-۱۳۳۹۸۳۱۹۰
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش شما با شماره 191489918603038000838111 ارسال شده است
Intent: follow-up
Agent: خواهش میکنم
Customer: مرسوله ۱۳۲۱۱۶۸۵۴ تحویل نشده اما در قسمت سفارشات نوشته شده تحویل مشتری
تماس گرفتم اپراتور گفت تماس میگیرم اما هنوز تماس نگرفتن ارسال عادی 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: 40 دقیقه دیگر میرسند
Customer: سلام چطور تحویل ندادند تا الان DKC-۱۲۹۵۰۷۱۷۰ با تشکر 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: 9-22 بازه تحویل است خواهشمندیم منتظر بمانید
Intent: follow-up
Agent:  طبق مسیر چینی مراجعه میکنند .
Customer: سفارش ۱۳۳۰۰۸۷۰۱ یک پارت دو دفعه اس که ارسال نشده است
 اگر ارسال نمی شود چرا به بنده نمیگویند تا فکری بکنم بنده نیاز دارم به این محصول
از روز شنبه قرار بوده ارسال شود هنوز خبری نیست 
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: دوست عزیز موضوع در حال پیگیری هست
Customer:  امکان تغییر دادن خرید در همون دسته بندی بعد از اینکه خرید انجام شده باشه هست یا نه؟
بدون لغو کردن خرید
به جای کیف پول چرم دیاکو مدل 258
می خوام کیف پول چرم آرا کد 001 رنگ مشکی رو جایگزین کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سفارش من هنوز به دستم نرسیدهDKC-۱۰۳۶۶۱۶۷۳ 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  دوست عزیز امروز ارسال شده اما عدم حضور شما ثبت شده
Customer: من بودم اما گوشی دستم نبود زنگ واحد هم نزده بودن که من متوجه بشم
 الان باید چی کار کنم من؟ چقدر طول میکشه؟! 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا منتظر هماهنگی مجدد ازسمت شعبه ارسال باشید
نهایتا تا 24 ساعت اینده هماهنگ میشود
Customer: دیجییییییییییی کالا دزده میدونی چرا
قابش را رفتم از عمده فروش خریدم 100000 هزار تومان دجی کالا مگفت 1700000 تازه همون مدل تازه شما پول پیک هم گذاشتید 
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: اگر کالا با قیمت بیشتری مشاهده نمودید لطفا از وبسایت وارد صفحه محصول بشوید و گزینه" آیا قیمت بهتری سراغ دارید ؟" را که پایین کادر قیمت کالا است را انتخاب و توضیحات را جهت بررسی ثبت نمایید.
Customer: سلام خسته نباشید اگر من سفارشم را لغو کنم مبلغ من کی به حسابم عودت میگردد
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: 48ساعت کاری نهایتا زمانبره
Customer: آها من پری روز سفارش انجام دادم و در حال پردازش هست.حالا به اشتباه سفارش جدیدم را با اونا ادغام نکردم چکار کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  من الان یه سفارش ثبت کردم، میخوام یه محصول دیگه هم بهش اضافه کنم
چطور باید این کار رو انجام بدم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سفارش DKC-۱۲۸۴۰۹۲۰۱
می خواستم ببینم یه وقت بنام شرکت ثبت نشده باشه
باید به نام شخص باشه ممنون 
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: حقوقی نیست
Customer:  یه سفارش دارم دیروز اومده برگشت خورده تا الان برای ارسال مجدد تماس نگرفتن؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام من چند قلم کالا سفارش داده بودم...
 امروز اومد برام بازش کردم دوتاش درست بود ولی دی وی دی های خامی که سفارش دادم فقط پاکت خالیش بود
زنگ زدم به پشتیبانی و گفتن تماس میگیریم پس چی شد؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  ممنون. ولی این واقعا زشته مبلغش زیاد نبود ولی فکر کنید تلویزیون بخری کارتون خالیشو بیارن
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  دوست عزیز بابت مشکل پوزش میخواهیم . علت با تامین کننده پیگیری خواهد شد.
Customer: سلام و عرض ادب .چرا کد تخفیف خرید سرماه که برای من فرستادید اعمال نمیشه و همش پیغام کد تخفیف صحیح نیست رو میزنه
از عصر ما مشغول این کدیم.اگر که کار نمیکنه بفرمایید که معطل نشیم .خیر کالای شگفت انگیز ندارم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کالای شگفت انگیز دارید؟
نباید کد را کپی کنید باید دستی بنویسید
در صورت انجام همه اینها شهر شما باید تهران یا کرج باشد
Intent: help-desk
Agent: https://www.digikala.com/page/contact-us/ .لطفا با این ادرس در تماس باشید همکارانم بررسی کنند
Customer: چطور میتوانم از دیجی کالا شکایت کنم
 تا حالا خرید نکردم کد خرید اول اومده میزنم جواب نمیده
در پروفایلی که این خطا نمایش داده میشود امکان اعمال و استفاده از کد تخفیف خرید اول نیست.
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: شکایت  بابت چه موردی ؟
Customer:  سلام من سفرش دادم و تا آخرین مرحله هم رفتم پرداخت زدم ولی جایی کد تخفیف نیاورد که من وارد کنم الان چیکار میشه کرد میشه راهنمایی کنیین تخفیف برای اولین خریدم بود
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: https://www.digikala.com/faq/question/505
طبق این آموزش باید ثبت بفرمایید
Customer: من میخوام از سایت شما خرید کنم و از تخفیف سرماه شما استفاده کنم
 ولی سایت اجازه نمیده از کد تخفیف PDABN استفاده کنم
با پشیتیبانی تماس گرفتم ، پاسخگووو نبودن
 تیکت هم پُر کردم به شماره 990803-13171084 در ساعت 9 شب ولی هیچ پاسخی دریافت نکردم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کالای شگفت انگیز دارید؟
Customer: خیر.کالای شگفت انگیز نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند/فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است. همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند.
Customer: سلام من نمیتونم ار کد تخفیفم استفاده کنم. پیام میده گد وارد شده درست نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند/فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است. همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند.
Customer: من الان سفارشم تکمیل شده هر کاری می کنم که کد تخفیف PDABN ثبت شود پیام زیر می اید
 کد تخفیف وارد شده درست نیست می خواستم بدونم مشکلش چیه؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: داخل سبد خرید کالای شگفت انگیز دارید ؟
دراین صورت امکان اعمال کد را ندارید.
Customer: من سفارشمو میخواستم ثبت کنم مبلغ هم 530 تومن هصت هست
 ولی کد PDABN رو که میزنم میگه درست نیست چرا؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: داخل سبد خرید کالای شگفت انگیز دارید ؟
Customer: سلام مرسوله ای رو سفارش دادم دیروز وامروز متوجه شدم یک قلم جا مونده میخوام اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  هنوز که از مرکز پردازش خارج نشده
یعنی هنوز کالا ها اماده بسته بندی نشده
خب اینجوری که باید پول باربری رو کالا بیاد که عملا نمی ارزه
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: بله ولی شما تا 24 ساعت بعد از سفارش فرصت افزودن کالا به سبد داریم و بعد از 24 ساعت همچین امکانی وجود ندارد
 بنده رویه رو خدمتتون توضیح دادم اگر نسبت به این رویه انتقاد و یا پیشنهادی دارید در قسمت انتقادات پیشنهادات اعلام بفرمایید بررسی خواهد شد
Customer: سلام من یه کالا رو می خوام مرجوع کنم ولی هر کاری می کنم تاریخ تحویل ثبت نمیشه
 DKC-۱۳۹۱۴۸۷۵۱
 لطفا با پست ارسال کنید برای ما
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: ثبت کردم
Customer:  امکان تعویضش با یک سایز بزرگتر  XL هست؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: اگر درخواست تعویض دارید ثبت میشود در صورت امکان(موجود بودن کالا هنگام پذیرش) تعویض میشود واگر مقدور نبود  مبلغ واریز خواهد شد
Customer: سلام وقت بخیر برای سفارش 124379652 یک کالای مرجوعی ثبت کرده بودم پسرم جعبه شو پاره کردهانصراف بزنید لطفا 
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: کالا های بزرگ و سنگین شامل ارسال رایگان دیجی پلاس نمیشه :(((؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر فقط شامل مرسوله های عادی میشود.
Customer:  امکان درخواست موجود شدن کالا وجود داره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: زمان موجود شدن کالا ها مشخص نیست . جهت مطلع شدن لطفا در صفحه کالا گزینه " موجود شد به من اطلاع بده "را انتخاب نمایید .
Customer:   من کالاهای شگفت انگیز رو حذف کردم ولی باز کدم کار نمیکنه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند/فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است. همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند.
Customer: سلام خسته نباشید سفارش من با کدDKC-140022524 قراربود امروز بین ۱۵ تا ۱۸ تحویل داده بشه و حتی به همکارتون هم اطلاع دادم و گفتند که پیگیری میکنند و تماس میگیرند جهت هماهنگی اما تا الان هیچ خبری نشد
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: من وقتی کد نخفیف خرید سر ماه را وارد میکنم میگه که کد تخفیف نادرست است
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند/فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است. همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند.
Customer:  من وقتی کد نخفیف خرید سر ماه را وارد میکنم میگه که کد تخفیف نادرست است
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کد تخفیف را میبایست در کادر مخصوص تایپ بفرمایید و در صورت کپی کردن و خرید اقلام شگفت انگیز اعمال نخواهد شد
Customer: رعایت کردم ولی باز نمیشه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: در صورت رعایت شرایط فوق و عدم اعمال لطفا از کد تخفیف ، خطا و اقلام اسکرین شات به بخش تماس با دیجی کالا ارسال کنید.
Customer:  کد تخفیف سوپر مارکت من کار نمیکنه
همه کالاهام هم از سوپرمارکت
 یک ربع دیگه مهلتش تموم میشه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند/فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است. همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند.
Customer: چرا بازه ارسال فوری پلاس رو تکمیل شده زده ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: لطفا از مرورگر کروم و یا فایر فاکس وارد شوید و بررسی بفرمایید
Intent: help-desk
Agent:  لطفا بررسی نمایید با همان حساب کاربری دیجی پلاس خود وارد شده اید.
Customer:  بسته من امروز از ساعت 18 تا 21 باید برام ارسال میشد ولی نشد
 با همکارتون که صحبت کردم گفتن که مشکلی پیش اومده و تا 24 ساعت آینده احتمالا ارسال میشه
 میشه بازه زمانیش رو به من بگید؟!
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: : لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  یه اسباب بازی میخواستم سفارش بدم تامین کالا زده 2 روز آینده که بدون احتساب تعطیلی میشه 3 شنبه و من 4 شنبه باید به دستم برسه جشن تولد دعوتیم باید ببرم تو سیستم روز ارسال 5 شنبه زده امکانش هست 4 شنبه به دستم برسه؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: متاسفانه امکان پذیر نمی باشد
 بازه های ارسال براساس زمان تامین کالا، پردازش سفارش و گنجایش ارسال مشخص می شود
Customer:  تامین کالا پس چرا زده 2 روز اینطوری که سایت حساب میکنه میشه 4 روز کاری؟
 محصولات دیگه همش 4 شنبه خالی داره جز این جای تعجب داره
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود ندارد.
Customer:  کد تخفیف را قبول نمیکند
 PDABN
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند/فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است. همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند.
Customer: من وقتی کد نخفیف خرید سر ماه را وارد میکنم میگه که کد تخفیف نادرست است
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کد تخفیف را میبایست در کادر مخصوص تایپ بفرمایید و در صورت کپی کردن و خرید اقلام شگفت انگیز اعمال نخواهد شد
Customer: لطف کنید اگر امکانش هست درست کنید فرصت اعمال کد کم است
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند/فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است. همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند.
Customer: من دیشب خرید داشتم ادرسم اشتباه ثبت کردم میخام تغییرش بدم. شماره سفارشمم 58899هست
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سلام. چگونه میتوانم اجناس مرجوع را به دیجی کالا بازگردانم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد. https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: سلام من سفارشمو لغو کرده بودم ولی الان تو سایتتون زده تحویل شده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش شما  با شماره مرسوله پستی 191489921708354520636111 ارسال شده. لطفا در صورت عدم تمایل تحویل نگیرید تا سفارش مرجوع و مبلغ به حساب شما برگردادنده شود.
Customer:  میتونم مرجوعش کنم ؟
Intent: support
Sub-intent: other
Customer: ۱۳۹۵۵۹۹۹۸    کد رهگیری این سفارشو میخام
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489921803605700775111
Customer: من سفارشی دارم با شماره بالا دو تا شورت کولسی خریدم ولی یادم رفته سایز 3 ایکس لارجو انتخاب کنم آیا امکانش هست سایزشون رو شما تغییر بدید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  نه هیچ موردی نداره فقط سایزشون بشه 3 ایکس لارج
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Customer: هر دو شورت بزرگترین سایز که 3 ایکس هست بشه لطفا ممنون
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: ویرایش انجام شد
Customer: بقیه مبلغ مرجوعیم واریز نشده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  لطفا وارد حساب کاربری تون بشید در قسمت اطلاعات شخصی شماره کارت تون رو تغییر بدید
Customer: برای یه سفارش دیگم ،بعدش واریز شده ب این کارت چرا برای این سفارش فقط مشکل داره ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: بله واریز شده ولی برای واریزی بعدی سیستم خطا داده لطفا شماره کارت تغییر بدید 24 ساعت واریز میشه
Customer: من کارت فعالم همینه فقط
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Customer: خب چ خطایی میده ؟من از بانکم رفع کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: سیستم ما  خطا داده وقتی هم خطا بده امکان واریزی نیست تا شماره کارت دیگه ای ثبت کنید
Customer:  آخه برای سفارش بعدی سیستمتون واریز کرده
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  لطفل شماره کارتتون رو تغییر بدید تا واریزی انجام شه
Customer: ب کیف پولم نمیشه واریز کنید ؟ کارت دیگه ای ک رمز پویاش فعال باشه ندارم
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: در صورتی که از کیف پول پرداخت کرده باشید واریز میشه
Customer: و اینکه اگر با دلیل و مدرک مرجوع نکنیم درخواست مرجوعی رد میشه لطفا توی سایت ننوسید که تا 7 روز اگه از خریدم پشیمون شدین میتونید پس بدین
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  تو این شرایط کرونایی با کلی بدبختی مجبور شدم از کداصالت تک تک کالاها عکس بگیرم چک کنم، 3 تا از کالاها غیراصل بود
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  کالاهای آرایشی  اصالتش تایید نشده
Customer:  باکسم که شکسته تحویلم دادن
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  برای شما ثبت شد کالاهاتون مرجوع شه
Customer:  سلام ببخشید من ماه قبل نهصد هزار تومن خرید کردم ولی هیچ امتیازی نگرفتم شگفت انگیز هم نبوده
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: دوست عزیز لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: امروز که تعطیلی رسمیه، شما سفارشو تحویل میدین یا میشه برای فردا؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش شما برای شعبه ارسال شده به محض تحویل به همکار ارسال برای شما پیامک ارسال میشه
Customer: بخشید برای دیجی کلاب وقتی که نظر میدم امتیاز نمیده دلیلش چیه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  یک سفارش به این شماره ثبت کردم دیشب DKC-۱۳۰۶۲۸۴۸۲ اما یک قلم جنس فراموش شد ک اضافه کنم الان خواستم بزنم تاریخ تحویل 3 شنبه هست اون یک قلم امکانش هست همین سفارش فعلی ویرایش کنید و بنده
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  امکان اضافه کردن کالا به سفارش تون نیست سفارش فاکتور شده
Customer: ببخشید کی سفارشات من ارسال میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: زمان تقریبی تحویل از 6 آبان تا 8 آبان
Customer: خواستم ببینم میشه مبلغش رو انتقال بدین به خرید بعدی
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: متاسفانه چنین امکانی وجود ندارد و مبلغ به کارت بانکی واریز میشود
Customer: سلام. وقتون بخیر. ببخشید 2 تا سفارش از خیلی وقت هست که تو لیست "در حال پردازش" من الکی موندن و وضعیت شون مشخص شده. می خوام اگر میشه از این لیست خارجشون کنید که من اشتباه نکنم با سفارش های فعلیم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: پیگیری میشه از قسمت در حال پردازش حذف شه
Customer: چون 2 تاش خیلی وقت هست که گیر کردن تو لیست "در حال پردازش من" .
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: حتما بررسی میشه
Customer:  ببخشید دیجی کالا چقدر میتونه اصل بودن کالا رو تضمین کنه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: همه ی کالاهای دیجی کالا ضمانت اصالت دارند ، غیر از کالاهایی که در کنار تصویر با نشانی"غیر اصل" درج شده است
Customer: ببخشید ثبت نام دیجی پلاس چه تاثیری در گرفتن کالای بهتر داره
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: سریع تر به دستتون میرسه و در 4 تا سفارش مبلغ زیر 200 تومن هزینه ارسال رایگان و 30 روز ضمانت مرجوعی داره
Customer: ببخشید آیا مثلا گوشی ها قبل از فروش چک می شوند؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  گوشی پلمپ چک نمیشه  دریافت کردید چک کنید ایراد ظاهری یا فنی داشته  می تونید مرجوع کنید
Customer:  سلام وقت بخیر من یک فویل در سبد کالا دارم و سفارش قبلی من هم در حال آماده سازی می باشد ولی امکان اضافه نمودن این سفارش به قبلی امکانپذیر نمی باشد لطفا راهنمایی بفرمایید
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  امکان اضافه کردن  کالا به سفارش تون هست فقط ممکن بازه ارسال تغییر کنه موردی نداره ؟
Customer: یعنی برای اضافه کردن یک فویل روزش عوض میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: هر ویرایشی رو سفارش تون انجام شه ممکن بازه ارسال تغییر کنه
Customer:  من میتونم ویرایش انجام بدم یا شما باید اینکارو انجام بدین؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لینک کالارو ارسال کنید
Customer:  لطفا بازه همون 18تا21 باشه
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  برای ساعت 18-21 هماهنگ شد
Customer: من سفارشم رو یک هفته پیش لغو کردم ولی هنوز در وضعیت درحال پردازش است. چگونه از سبدم خارج میشود؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سینا عزیز لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer:  كد تخفيف PDABN براي من ارسال شده تمام اجناس سوپرماركتي بدون تخفيف بالاي 500 تومن خريد كردم ولي با خطا ویژه سفارش از سوپرمارکت دیجی کالا برای خریدهای بالای 500 هزار تومان - بجز پیشنهادهای شگفت انگیز مواجه می شوم. چه كنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: این کد تخفیف تاریخ اعتبارش تا دیروز بوده
Customer: من چند روز پیش یه گوشی ساده از شما گرفتم. کد فعال سازی میخواهم
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent:  کد فعال سازی روی خود کارت گارانتی هست
Customer: می خوام این کالا را با سفارش قبلی ادغام کنم لطفا کمک کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Customer:  سلام وقت بخیر من یک کالا خریدم روز دوم خراب شده
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: این سیستم که الان داخلش هستیم خیلی اذیت میکنه نواقصش رو رفع کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: چشم حتما
Customer: میخوام یکی از سفارشام مرجوع کنم به کد ۸۷۲۳۸۵۰۰ پایه نگه دارنده گوشی موبایل چون روز دوم خراب شد
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  دلیل مرجوجوعی رو بفرمایید ؟
Customer: بنده سفارش به شماره ۱۲۳۴۵۶  رو داشتم که دیروز به دستم رسید ولی چند تا از موارد خرید داخلش نبود.  آیا توی دو بسته ارسال شده ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: سفارش شما بصورت دوتا بسته با شماره مرسوله پستی ۱۲۳۴۵۶ و ۱۲۳۴۵۶ ارسال شده است