Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: DKC-۱۳۱۷۰۷۵۳۴
 این سفارش ناقص تحویل شده. یه بسته 18 تایی توپ داشته که نبوده همراهش
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: کالای اعلامی بدلی اختلال در ارسال کنسل شده است
Customer: سفارش ما امروز تا ساعت 12 بوده هنوز نیومده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: به این شماره سفارش یه سری سفارش دادم که متاسفانه ادرس و اشتباه زدم
 نمیخواستم به اون ادرس بره
مامور تحویلیتون رفته به ادرس و خودم بهشون گفتم که برگردونن
حالا چی کار باید بکنم هم سفارشم دو قسمتیه
هم اینکه اون قسمت اولم میخوام
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش سوپر مارکتی ارسال و برگشت شده است
 کنسل میشود امکان تغییر نیست
Customer: خوب هزینه اش برگشت میخوره به حسابم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: بله
Intent: follow-up
Agent: دستور باشماست
Customer:  لطفا کنسل کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  کنسل شد
Customer:  DKC-۱۳۳۳۵۹۶۲۵ لطفا بفرمایید این سفارش بنده چرا امرئز به دست بنده طبق برنامه نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: مشتری گرامی، بابت تاخیر پیش آمده از سمت مجموعه ی دیجی کالا از حضور شما عذر خواهی می کنیم.  سفارش شما ارسال شده و به محض دریافت در مرکز توزیع شهرتان هماهنگی ارسال صورت میگیرد.
Customer:  سلام من میخام  مبلغ اخرین سفارشو که پرداخت کردم ببینم باید چه کنیم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent: 250,000 ریال نیز کد تخفیف ثبت کردید
Customer: من یک مرجوعی روی سفارش شماره DKC-۱۳۲۲۳۶۹۹۳ داشتم
صبح اس ام اس اومد که تا چند ساعت دیگه میان
ولی هنوز خبری نشده، من چطور میتونم ببینم چه کسی قرار هست بیاد
 یا شماره ای داشته باشم تا تماس بگیرم باهاشون چون معطل این مورد شدم 
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من مهین بخشی هستم در تاریخ ۲۴ مرداد یه گوشی خریدم Honor 10 lite
شماره سفارش 77240091 الان گوشی رو روشن کردم و برای رجیستری به مشکل برخوردم کد رجیستری رو میزنم میگه درست نیست 
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: لطفا عکس از آی ام ای آی روی جعبه گوشی و کارت گارانتی
 به همراه شماره سفارش برای ما در قسمت "تماس با ما" در سایت ارسال کنید
Customer:  میخواستم بپرسم که هیچ راهی برای پرداخت هزینه با کارت به کارت یا پرداخت درب منزل وجود ندارد
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: چگونه میتوان سفارش خودم رو لغو کنم 88545 
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام وقت بخیر  من از کد تخفیف استفاده میکنم اما پیام زیر و میفرسته
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود .اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است. شیوه درج و استفاده از کد تخفیف : https://www.digikala.com/faq/question/505/
Customer: من مرجوعی خواستم میخواستم پیگیری کنید؟؟؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مشتری عزیز از زمان دریافت کالا توسط همکاران ورود به سیستم و پذیرش کالای ارسالی شما طی حدودا 48 ساعت کاری توسط دیجی کالا ثبت میگردد(اگر کالایی نیاز به بررسی فنی داشته باشد زمانبر تر است.)پس از تکمیل پذیرش ادامه روال کار مرجوعی از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود .
Customer: میخواستم سفارشمو لغو کنم ولی کدی به شماره همراهم نیومده که بگم بهتون لغو کنید
یه مانیتور و یه هدفون هست 
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: لطفا شماره‌ ی تماسی که با اون ثبت سفارش انجام میدید رو اعلام بفرمایید
Customer: ببخشید امروز سفارشم رو دریافت کردم ولی یه کالا اضافه بود
یه پیکسل اشتباهی فکر کنم فرستاده شده بود
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  قرعه کشی امروز برگزار میشه؟امروز هم نتایج میاد؟؟؟؟پ 
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: مشتری گرامی نتایج در اینستاگرام و اتاق خبر دیجیکالا در دیجیکالا مگ اعلام میگردد.
Customer: سلام وقت بخیر من کد تخفیف میزنم ارور میده
 ویژه محصولات سوپرمارکتی روی سبد خرید بالای 100 هزار تومان (برای پیشنهادهای شگفت انگیزفعال نیست)
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود .
اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است.
 شیوه درج و استفاده از کد تخفیف : https://www.digikala.com/faq/question/505/
Customer: سلام.من سفارش قبلی بالای 100سفارشم شد اما رایگان نشد چرااا.و اینکه این سفارش الآنم هم برام اومد سفارش رایگان هست اما زد هزینه ارسال
خب برای من پیغام اومد سفارشتو ارسال رایگان بگیر زدم اما نشد الکی بود که فقط ثبت سفارش انجام بشه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  دوست عزیز - هزینه ارسال سفارشات بالای دویست هزار تومان در ارسال اکسپرس  تهران   رایگان  و زیر دویست هزار تومان 9500 تومان  میباشد.
Customer:  سلام خسته نباشید-ببخشید من میخوام نرم افزارر رو سفارش بدم که ازش دوتا با شماره سفارش های متفاوت موجود هست ولی از نظر اسم و قیمت برابر هستن
 میخواستم بدونم از لحاظ محتوا چه تفاوتی با هم دارن؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز دیجی کالا مشاوره فروش ندارد
Customer: من جمعه یه سفارشی داده بودم روز یکشنبه به دستم رسید اما به دلیل اینکه چند تا سفارش بود همش با هم نرسید تو کارتونای جدا اومد برام
 و کامل نیومد 2 قلم از سفارشام هنوز به  دستم نرسیده میخواستم ببینم مشکل از پست یا شما
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: DKC-۱۱۰۷۵۶۸۲۴
 سلام. بارنامه این سفارش در سیستم شما ثبت شده؟
23/18987اصفهان بار
هنوز به دستم نرسیده.الان 5 روز از سفارش من گذشته.از زمان تحویل به بابری 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارشات باربری پس از تامین کالا و تحویل به باربری بین 3 تا 5 روز کاری تحویل خواهد شد.
Customer: من یه سفارش داشتم به کد DKC-۱۱۴۱۹۵۴۹۹ در تاریخ 99/03/13 که ارسال شد و دریافت کردم
 ولی تو لیست سفارشاتم در قسمت تحویل مانده است لطفا این را درست کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: ارجاع شد جهت اصلاح
Customer: ۱۳۳۵۴۲۷۳۳
این سفارش رو دیروز باید دریافت می کردم
گفتن 24 ساعت باید صبر کنم
 حالا خواستم لطف کنید ببینید کی می رسه من نیازش دارم 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز سفارش شما به مرکز توزیع رسیده . همکاران ما طی ساعات آینده بابت هماهنگی ارسال با شما تماس میگیرند .
Customer:  عزیزم اون سفارش واسه من نیستاون شخص دیروز اینجا بودن
 امکانش هست هماهنگیش با شماره خودم انجام شه؟ یا حدود ساعتش را بهم اطلاع بدهید 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: با شماره تحویل گیرنده هماهنگ میشود
Intent: follow-up
Agent: حدود ساعت مشخص نیست
Intent: follow-up
Agent: با شماره صاحب پروفایل تماس میگیرند
Customer: من تو سبد خرید هستم همه کارهایی که توسایت گفته رو انجام داد ادامه فرایند خرید کار نمیکنه
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: لطفا تاریخچه مرورگر را پاک کرده و مجدد اقدام فرمایید یا درصورت استفاده از اپلیکیشن به روز رسانی انجام دهید .
Customer: سلام سفارشم امروز باید تحویل داده میشد اما هنوز به مامور ارسال تحویل داده نشده
شماره سفارش  ۱۲۸۸۹۴۱۰۳ 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز بازه ارسال :9-22 هست لطفا در بازه انتخابی منتظر باشید
Customer: من یه سفارش ثبت کردم با نام کابل HDMI دیتالایف مدل Flat طول 5 متر DKC-۱۳۱۵۲۸۷۱۹
بعد حالا متوجه شدم تو توضیحات نوشته 500cm ولی من 5 متر می خوام 
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز 5 متر 500 سانتی متر است.
Customer:  سلام خسته نباشید ببخشید میخواستم ببینم برای جمعه که زمان ارسال هم هست اما تعطیل رسمی هم نوشته شده حتما سفارشاتم به دستم میرسه ؟ چون عجله هست 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز بله در روز های تعطیل هم ارسال داریم
Customer:  سلام سفارش کد ۱۳۳۹۹۳۴۸۱ هنوز بدستم نرسیده است 9-12 بود 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: ضمن عرض پوزش با کمی تاخیر تحویل میشود
Customer:  سلام وقت بخیر امتیاز دیجی کلاب را چطور استفاده کنم وعضو بشمطور استفاده کنم وعضوبشم ممنونم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: با عضویت شما در سایت دیجی کلاب (باشگاه مشتریان دیجی کالا) به آدرس لینک ذیل بعد از ثبت سفارش شما امتیاز لحاظ میگردد با تجمیع امتیاز ها می توانید کد تخفیف دریافت کنید . https://digiclub.digikala.com/
Customer: DKC-۱۳۳۶۵۹۲۱۶
 شماره خرید من هست اما هنوز نرسیده می شه لطفا پیگیری کنید 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: مشتری گرامی از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، 
پوزش می‌خواهیم. هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer:  از سفارش شماره ۱۳۳۰۰۸۷۰۱هنوز یک پارت ارسال نشده است یم بار هم زمان را تغییر دادیم
اما امروز هم ارسال نشده است لطفا بفرمایید بنده چیکار کنم ؟نیاز دارم به این سفارشاگر نمی اید بنده لغو نمایم 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بابت تاخیر پیش آمده پوزش میخواهیم. این مورد جهت بررسی ارجاع گردید ،
لطفا منتظر بررسی و پیگیری باشید . نتیجه اطلاع رسانی خواهد شد.
Customer:  من اولین خرید رو میخام انجام بدم کد تخفیفی رو وارد کردم خطا میده که این کد برای مشتریان جدید هست 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید و باتوجه به شرایط کد تخفیف و شگفت انگیز نبودن کالا ها ثبت سفارش کنید و کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید .اگر مشکل برطرف نشد از کد تخفیف و ارور دریافتی خود عکس گرفته و به آدرس INFO@DIGIKALA.COM ارسال نمایید .
Customer: من کد تخفیف دارم اما قبول نمیکنه سایت همه موارد هم رعایت میکنم اما قبول نمیکنه 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا از ارور نمایش داده شده و لینک کالاهای ثبت شده عکس بگیرید و در صفحه تماس با ما به صورت ایمیل ثبت کنید تا این مورد بررسی شود info@digikala.com
Customer: سلام حدود 16 روز است که شرکت حساب من رو منقضی کرده به اشتباه همکاراتون تو این 16 روز با پیگیری بنده هیچ اقدامی نکردن میخواستم پیگیری کنید نمیتونم سفارس بدم حساب باید فعال باشه 
خرید اقساطی بوده09122950173 با این شماره موبایل دو روز هم ایمیل زدم ولی پاسخی داده نشده 
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  دوست عزیز خواهشمندم برای پیگیری این مورد از طریق ایمیل info@mydigipay.com با ما در ارتباط باشید.
Intent: help-desk
Agent: لطفا منتظر باشید حتما در  حال بررسی هست
Customer: خیلی مسئله ساده ای است با تیک غیر فعال بودن حساب من برداشته بشه همین
این کار نهایتا باید چند ساعت طول بکشه نه چند ماه همه چجی الان سیستمی شده
خوب مردم رو سر میدوءنید افرین بر شما .کارتون خیلی درسته. ممنون واقعا
 جالب اینجاست هیچ جای رو هم برای شکایت و پیگیری سریع موضوع ندارید 
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: خیر این مورد باید از سمت خود واحد دیجی پی بررسی بشه
دوست عزیز لطفا صبوری بفرمایید
Customer: سلام خسته نباشید مبلغ بالای 100 هزار تومان ارسالش رایگان نمیباشد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هزینه ارسال مرسوله های بالاتر از 200 هزار تومان(به جز مرسوله های سنگین و حجیم یا باربری) رایگان میباشد.
Customer:   میخواستم بسته ای که سفارش بدم زود تر به دستم برسد چه کاری باید انجام بدم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: : دوست عزیز بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود ندارد.
Customer: میخام به این سفارش DKC-۱۲۶۸۵۷۷۱۳ محصولی اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز لینک کالای مورد نظر را ارسال نمایید
Customer: ببخشید دیروز مرسوله من برگشت خورد به دلیل نیم ساعت دیر جواب دادن
 با اینکه آدرس دقیق هم داده بوم و خیلی آدرس سرراست و مشخصیه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: قرار شد امروز بازم بفرستن ولی متاسفانه خبری نشد
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: مشتری گرامی سفارش یکبار ارسال شده است و حضور نداشته اید، هماهنگی مجدد از واحد ارسال با شما صورت میگیرد.
Customer: مرسوله بنده قرار بوده امروز بدستم برسه ولی هنوز نیومده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  قرار بود در بازه زمانی 9-12 بدستم برسه ولی الان ساعت 13پ
 چرا هنوز تحویل مامور نشده ؟؟؟؟چون مرسوله سوپر مارکتی و امکان فاسد شدن داره 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: مشکلی پیش آمده هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer: آدرس مربوط به محل کار بنده میشود و تا ساعت 14 بیشتر اداره نیستم
منظورم اینکه که تا یک ساعت دیگه باید ارسال بشه وگرنه نیستم که تحویل بگیرم
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent:  با شما تماس میگیرند منتظر بمانید
Customer: سلام چجوری میتونم تمام سفارشاتمو ارسال عادی بزنم؟
من دوتا شامپو سفارش دادم از یک برند ولی یکی رو ارسال سریع زده یکی رو ارسال عادی چیکار میتونم بکنم یکی بشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان تغییر ماهیت کالاها نیست.
Customer: سلام.میخواستم بدونم سفارش من کی میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: چرا برای سفارش های من امتیاز ثبت نمیشه؟
من از اول امسال چند بار سفارش دادم ولی امتیازی ندارم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: اگر عضو دیجی کلاب نیستید، خواهشمندم برای کسب امتیاز به ازای هر خرید وارد پروفایل خود شده و با کلیک روی گزینه پروفایل من- دیجی کلاب ، عضو دیجی کلاب شوید .  و اگر عضو هستید،  حدود 7 روز کاری بعد از تحویل سفارشات، امتیازات در دیجی کلاب ثبت می گردد پس از دریافت کالا به ازای هر ۱۰ هزار تومان خرید، یک امتیاز دریافت میکنید و سقف امتیازبرای هر سبد خرید  ۱۵۰ امتیاز است. در غیر اینصورت لطفا کد سفارش خود را برای بررسی اعلام فرمایید .  https://www.digikala.com/digiclub/
Customer:  من این خرید رو 12 شهریور انجام دادم در صورتیکه توی خرداد عضو باشگاه شدم
پس این برای چیه؟ 5 امتیاز هدیه دیجی کلاب در تاریخ 25 خرداد توی پروفایلم هست 
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  تاریخ ثبت سفارش 1399/06/12 18:54
1399/06/22 12:59 تاریخ ثبت نام در دیجی کلاب
Customer:  اگه عضو باشگاه نشده بودم که امتیاز هدیه نمیدادن
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  لطفا از امتیاز خود اسکرین شات بگیرید و موضوع را در قسمت "تماس با ما " در سایت ارسال کنید . همکاران ما بررسی خواهند کرد
Customer: من سفارش شماره 129790124 داشتم پیام دادید که یک قلم رو ندارید و شماره کارت خواستید
 شماره کارت بانکی رو توی اطلاعات حساب وارد کردم . پول رو مرجوع میکنید؟...مبلغ 90 هزار تومن گویا ( سه تا جوهر اعتدال 30 تومنی بود که نداشتید )
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: مبلغ به حسابتان عودت داده خواهد شد
Customer: سفارش من کی به دستم میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سلام ببخشید این خرید هایی که میکنیم به ما امتیاز میده این امتیاز ها به چه دردی میخوره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: دوست عزیز  با توجه به خریدهایی که انجام میشه، دیجیکالا بهتون امتیاز میدهد و از طریق باشگاه مشتریان دیجیکالا (دیجیکلاب) امتیاز رو میتونید به کد تخفیف تبدیل کنید. لطفا از طریق لینک زیر وارد باشگاه مشتریان دیجیکالا شید. dgka.la/DigiClub
Customer: سفارش رو کامل انجام دادم پرداخت هم کردم آدرس از قبل سیو بود واسه اداره میخوام آدرس رو تغییر بدم میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Customer:  سلام وقت بخیر. سفارشم درصف بررسی مونده. دلیلش چیه؟ سفارش DKC-96941122
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا منتظرباشید با شماجهت هماهنگی تماس گرفته خواهد شد
Customer:  من چطور میتونم مرسوله رو زودتر دریافت کنم؟87521669 شماره سفارشم 
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود ندارد.
Customer: هنگام سفارش یه گزینه دیدم که19تومان هزینه داشت و ارسالش سریعتر بود
 اما یکی از کالاهارو واسم ارسال میکردمن یه دستبند و یه کاور سفارش دادم که ارسال سریع فقط کاور رو واسم ارسال میکرد 
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: بله در خصوص ارسال سریع به این صورت هستش که هزینه ارسال جداگانه لحاظ میشه
اما هر ویرایشی روی کالا صورت بگیره تایم ها بصورت سیستمی تغییر میکنن
 ممکنه الان ظرفیتهای ارسال برای تایم دیر تری باشن
Customer: سلام مته 14 موجود دارین مته 14 کبالت اینتر کولانت 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا در سایت جستجو کنید اگر موجود باشد قیمت درج میشود .
Customer:  سلام من از دوستان دعوت کردم و کد تخفیف واسشون فرستادم
ولی بعد از گذشت 7 روز از زمان تحویل  هنوز کد قرعه کشی بهم داده نشده
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: کد تخفیف یک هفته بعد از تایید دریافت کالای دوست شما در صفحه https://www.digikala.com/users/referral/ به شما نمایش داده می شود.
Customer: با سلام من میخوام خرید انجام بدم و از کد تخفیف استفاده کنم اما قسمت درج کد تخفیف در قسمت پرداخت موجود نیست مشکل از کجاست ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: لطفا تاریخچه مرورگر را پاک کرده و مجدد اقدام فرمایید یا درصورت استفاده از اپلیکیشن به روز رسانی انجام دهید .
Customer: من دیرو یه محصول میخاستم بخرم
زمان تحویل رو امروز زده بود ولی وقتی خرید کردم کمترین زمانی که  زده واسه جمعه  هست
چرا اولش زمان امروز رو داشت بعد شد واسه اخر هفته
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود ندارد.
Customer:  من سفارش رو کنسل کنم چقدر طول میکشه تا مبلفش برگرده ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: حدودا طی 24-72 ساعت کاری وجه واریز میشود.
Customer: من یه کالا سفارش دادم. تاریخ دریافت اعلام شده پانزدهم اسفند
 امکانش هست زودتر ارسال شه؟ چون برای مناسبت سفارش دادم
پانزدهم اسفند دیره کمی برام.
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Customer: ببخشید یه سوال دیگه اینکه معمولا طی روز میرسونن؟ اخه تا ساعت پنج عصر بیشتر محل کارم نیستم. اگر بیاد و نباشم تحویل بگیرم چی میشه؟
Intent: follow-up
Agent:  معمولا ادرس های اداری در ساعت کاری تحویل میشود
در صورت ارسال و عدم حضور هماهنگی ارسال مجدد بت شما انجام میشود
Customer: سلام سفارش شماره 94436129 ناقص تحویل شدهسرویس غذاخوری 28 پارچه چینی زرین ایران سری ایتالیا اف مدل White 2 درجه یک فروشنده : آوا استوتحویل نشده 
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: درخواست شما برای پیگیری ثبت شده و در حال بررسی میباشد
Customer:  ما سه شنبه هفته قبل یک محصول سفرش دادیم که شرکت کنسل کرد ولی هنوز ‍‍‍ پول بر نگشته 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Customer: سفارشم لغو شده ولی چرا پول ب حسابم برنگشته
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Customer: سلام چرا سفارشم لغو شده ولی پول به حسابم برنگشتهDKC-96514987 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا منتظر باشید مبلغ طی 72 ساعت آینده به شماره کارت مبدا شما عودت خواهد شد .
Customer: سفارشی رو سه روز پیش لغو کرده بودم اما هنوز هزینه اش به حسابم مرجوع نشده
 DKC-95796334 کد سفارش
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: سفارش جهت کنسلی و عودت وجه به بخش مربوطه ارجاع شده است
لطفا منتظر باشید مبلغ طی 48 ساعت اینده به شماره کارت مبدا شما عودت وجه میشود
Customer: من میتونم 1 قلم از خریدم کم کنم ؟ DKC-92915653 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: با تغیییر و ویرایش سفارش بازه ارسال تغییر میکند. مشکلی نیست ؟
Customer:  سلام خسته نباشید وقت بخیر. من از 4 شنبه فکر کنم ی کالا سفارش دادم اما همچنان در حال پردازش . کی ارسال میشه؟ در حالی ک هم زمان باهاش ی چیز دیگ سفارش دادم امروز رسیده دستم در واقع رسیده ب پست تا بیارن برام 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Customer:  یعنی از یازدهم تا سیزدهم از پیش شما تازه ارسال میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  سفارش 11 اسفند به پست ارسال میشود و تاریخ 13 الی 14 اسفند تحویل خواهد شد
Customer: ببخشید چرا اینفدر سفارش من دیر ارسال میشه DKC-96152486 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود ندارد.
Customer: و یک سوال دیگه ببخشید رنگ ارسال شده به چه شکل هست؟چه رنگی هست
https://www.digikala.com/product/dkp-1870638/%DA%AF%D9%88%D8%B4%DB%8C-%D9%85%D9%88%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D9%84-%D8%B4%DB%8C%D8%A7%D8%A6%D9%88%D9%85%DB%8C-%D9%85%D8%AF%D9%84-redmi-note-7-m1901f7g-%D8%AF%D9%88-%D8%B3%DB%8C%D9%85-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%AA-%D8%B8%D8%B1%D9%81%DB%8C%D8%AA-128-%DA%AF%DB%8C%DA%AF%D8%A7%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D8%AA 
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: رنگ کالا طلایی ثبت شده است
Customer: آیا این محصول پک گلوبال هستش؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید .
Customer: همینطور اطلاع دارید که نسخه 64 گیگ همین محصول به زودی موجود میشود یا خیر؟

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: زمان موجود شدن کالا ها مشخص نیست . جهت مطلع شدن لطفا در صفحه کالا گزینه " موجود شد به من اطلاع بده "را انتخاب نمایید .
Customer: من سوپر توییتر TS-B400PRO می خوام می خواستم ببینم اصله و گارانتی داره؟
 گارانتیش چیه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: برای کالاهایی که متعلق به برند خاصی هستند و اصل هستند در صفحه محصول نام برند درج میگردد اما محصولات غیر اصل در صفحه کالا عنوان غیر اصل و یا گزینه برند : متقرقه درج میگردد تا مشتریان با اطمینان و اطلاع کالا را ثبت نمایند.
 در خصوص گاارنتی هم زیر اسم محصول نام شرکت گارانتی کننده و مدت گارانتی درج میشه در سایت بررسی نمایید
Customer: سفارشی دارم با کدdks-87188114
 هزینه پرداخت شده و زمان تحویل 18ام یکشنبست
 ایا امکان تغییر محل تحویل و ساعتش و زمانش هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: در خصوص این مورد در صورتی که ادرس جدید هم در تهران باشد مشکلی نیست
هرگونه ویرایش روی سفارش صورت گیرد زمان بصورت سیستمی تغییر پیدا میکند در خصوص این مورد مشکلی نیست؟
Customer: نه فعلا
Intent: follow-up
Customer:  می خواستم بدونم سفارشم کی میرسه دستم
چون چند روز هستش روی آماده سازی سفارش موندهDKC-79216930 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش شما تاریخ 1398/12/12 ارسال میگردد
Customer:  من امروز از ساعت 9 تا 12 تحویل سفارشم بود ولی هنوز چیزی برام نیومده
کد سفارشم هم اینه 52165204 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش در حال ارسال میباشد لطفا منتظر باشید
Customer:  بعد یه سوال دیگه من یه ساختمونه دیگه هستم میتونم پلاک جدید رو بگم 
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: خیر متاسفانه همکار موظف است در ادرس اعلام شده تحویل دهد
Customer:  من الان پیام دادم برای TS-B400PROموجودیتون یکیه من دو تا می خوام می تونید کمکم کنید؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در حال حاضر فقط امکان ثبت تعداد قابل انتخاب در سایت وجود دارد
کالا موجود است اما محدودیت در تعداد قابل ثبت سفارش دارد .
Customer: سبد خریدم پر بود الن خالی شده چیکار باید بکنم
 16 تا کالا داخل سبد بود الان امدم پرداخت کنم میبینم سبد حالبه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  سفارش خود را نهایی کردید
Customer:  خیلی وقت گزاشته بودم کالا ها رو پیدا کرده بودم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: قسمت سفارش های من پروفایل خود را بررسی کنید  اگر ثبت نشده کالاهای موجود در سبد خرید تغییر داشته و سبد خرید خالی شده است.
Customer: من فروشنده هستم پنجشنبه اولین سفارشم را گرفتم الان میخواستم ببینم کجا باید ارسال کنم
اصفهان هستم هیچ ادرسی از انبار اصفهان نیست تو سایت 
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا جهت ثبت نام به عنوان فروشنده، بررسی سوالات مربوط به فروشندگان و تامین کنندگان و ... به لینک زیر مراجعه نمایید،تمامی اطلاعات در ارتباط با نحوه ثبت نام و درج محصول در آن قرار داده شده است . Selleracademy.digikala.com یا با ایمیل Selleracademy@digikala.com در ارتباط باشید
Customer: سلام برای خرید اقساطی مدارک رو اسکن کردم وفرستادم اما خبری نشد چقدر طول می کشه؟آیا چک رو باید پست کنم؟ بعد از شارژکیف پول چقدر فرصت برای خرید دارم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: لطفا با شماره تماس 61930000 داخلی 2 تماس بگیرید
Customer: ببخشید من یه کد تخفیف از بانک ملت گرفتم من یه کد تخفیف از بانک ملت گرفتم اما رو خریدم اعمال نمیشه با اینکه شرایط هم کامل رعایت میکنمایمیل زدم سه روز پیش بهتون اما جواب ندادید 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: جهت کسب اطلاعات لطفا وارد لینک زیر بشوید. https://www.digikala.com/faq/question/18/
Intent: help-desk
Agent: لطفا منتظر بررسی باشید
Customer:  من هفته پیش از قسمت سرویس خواب از برند ماژولی یه سرویس دیدم که الان یک هفته س دیگه پیداش نمیکنم خواستم بدونم امکانش هست دوباره بیارینش؟؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اگر در سایت جستجو کردید و دسترسی پیدا نکردید یعنی کالا موجود نیست.
Intent: help-desk
Agent: بله
Customer: یا چیزی که تموم میشه تکرار نداره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: زمان موجود شدن کالا ها مشخص نیست . جهت مطلع شدن لطفا در صفحه کالا گزینه " موجود شد به من اطلاع بده "را انتخاب نمایید .