Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer:  سلام من 780 هزار تومان از سوپر مارکت خرید کردم ولی تخفف 100 هزار تومانی اعمال نمیشود
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند/فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است .همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند..
Customer: سلام من ۲۳ مهر ماه یک سفارش داشتم که داخل دوتا جعبه ۲۵مهر ماه همزمان تحویل پست شد اما یکی از بسته ها هنوز تهرانه باید چه جوری پیگیری کنم.
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  سفارش شما تحویل پست شده است و طی 72 ساعت اینده تحویل خواهد شد
Customer: یک قلم از اجناسی که ارسال شده اشتباه است . هرچند ارزش ریالی آنچنانی ندارد اما قابل استفاده نیست چون از نظر اندازه درست نیست .
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: کد رهگیری پست مرسوله ۱۲۳۴۵۶ رو میخوام.
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  191489921608570500798111 میباشد
Customer: کد رهگیری پست مرسوله در سایت خطای نامعتبر است می دهد.
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: کاملا صحیح است با تاخیر در سایت پست ثبت میشود.
Customer: من نمیدونستم یکشنبه تعطیل است. برای تحویل یکشنبه رو تیک زدم و آدرس محل کارمه. میشه آدرس یا تاریخ و عوض کرد.
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: فقط امکان تغییر بازه به 10 آبان را دارد
Customer: اگه پیکنون بیاد و نباشیم چه اتفاقی میفتد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در آن صورت سفارش برگشت داده میشود
Customer: پیک تماس نمیگیره وقتی برسه محل تحویل؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: معمولا تماس میگیرند
Customer:  من یه سفارش برای تحویل امروز داشتم منتها هیچ کد رهگیری پستی  تو سامانه ثبت نشده و اخرین وضعیت هم زده خروج از پردازش خواستم ببینم تحویل با تاخیر انجام میشه یا امروز منزل باشیم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  دوست عزیز سفارش به سمت مقصد ارسال شده. بعد از دریافت در مرکز توزیع با شما هماهنگ میکنیم
Customer: سلام بنده گوشی گوشی موبایل شیائومی مدل Redmi Note 9 M2003J15SG  خرید کردم ولی در فروشگاههای دیگر استعلام قیمت گرفتم 800 هزار تومان قیمت کمتر از فروشگاه شماست می خوام خرید رو لغو کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  مبلغ طی 24-48 ساعت کاری آینده به کارت مبدا شما  واریز میگردد: رویه به شکلی است که اعلام شد . اگر مایل به لغو هستید لطفا اعلام کنید تا اقدام بشود
Customer: ببخشید من میخوام چک بارگذاری کنم... برا تاریخ دقیقش مشکل دارم الان قسمت دیجی پی تماس میگیرم میگه ساعت کاریشون تموم شده
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: ساعت کاری از ساعت 10 تا 6 می توانید از طریق  ایمیل زیر در ارتیاط باشید info@mydigipay.com
Customer: میخواستم بدونم وضعیت سفارشم به چه شکله
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  فعلا در حال آماده سازی است و پردازش کامل نشده است
Customer:  من یه سفارش داشتم می خواستم روزش رو حابحا کنم یکشنبه تعطیله نیستم در محل
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: برای 7 آبان می تونم هماهنگ کنم
Customer: من بدلیل نقص فنی سفارشمو مرجوع میخوام بکنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: ولی 5 آبان ساعت 2 تا 7 قرار شد برای تحویلش پیک دیجی بیاد
Intent: support
Sub-intent: return time
Customer: من سفارش خرید از دی جی کالا با شماره همراه ثبت کردم و قراره فردا این سفارش دستم برسه ولی الان رفتم آدرس محل تحویل گیرنده رو دیدم اشتباهی ثبت شده.
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام قیمت گوشی که امروز  از شما خرید کردم با مرجع موبایل ایران حداقل 700000 هزار اختلاف قیمت هست لطفآ همین الان پول من رو مرجوع بفر مایید
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: ما تضمین بهترین  قیمت نداریم می تونید سفارش لغو کنید مبلغ به حسابتون  واریز میشه
Customer: سلام من محصولی خریدم که الان خراب شده خواستم ببینم میتونم از  خدمات پس از فروش محصول استفاده کنم؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent:  خیر گارانتی نداره
Customer:  من میخوام فن هیتر پارس خزر مدل FH2000P رو سفارش بدم ولی نمیتونم دوتا ازش سفاش بزنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بعضی کالاها به علت محدود بودن تعدادشان امکان ثبت  تعداد کمتری دارند.
Customer: میخواستم ببینم وضعیت مرسوله به چه شکلی هست رسیده دستتونمن مرجوعی ثبت کرده بودم و چهاشنبه ی هفته گذشته تحویل پست شده.
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: مشتری عزیز از زمان دریافت کالا توسط همکاران ورود به سیستم و پذیرش کالای ارسالی شما طی حدودا 48 ساعت کاری توسط دیجی کالا ثبت میگردد(اگر کالایی نیاز به بررسی فنی داشته باشد زمانبر تر است.)پس از تکمیل پذیرش ادامه روال کار مرجوعی از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود .
Customer: جمعه ظهر سفارشم به دستم رسید ولی متاسفانه یکی از محصولات معیوب بود. آیا میشه تعویض کرد ؟ یا فقط میشه مرجوع کرد ؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا نام و ایراد کالا را بفرمایید
Customer: کد تخفیف رو ثبت کردم ولی تخفیف اعمال نشد. کد مربوط به خرید سوپرمارکتی بالای 500 هزار تومان بود
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  لطفا فقط کالاهای دارای نشان کامیون سبز رنگ را ثبت کنید
Customer: من سفارشی رو به شماره 139765159ثبت کردم ولی آدرس تحویل گیرنده اشتباهه
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: شما 2 ادرس در حساب کاربری خود دارید که برای این سفارش ادرسی که اعلام میکنید اشتباه است را انتخاب کرده اید
Customer: تغییر بازه ارسال به ۷ آبان لطفا.
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: چهارشنبه 7 آبان 15-22 ثبت شد
Customer: بنده خريد اولي هستم. خطای  این کد تخفیف به مبلغ ۳۰ هزار تومان فقط برای مشتریان جدید روی سبد خرید قابل استفاده است میدهد.
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز این موضوع سیستمی می باشد و امکان ثبت کد تخفیف خرید اول در حساب کاربری که این پیام نمایش داده شود نیست
Customer:  اگر بخواهم از عملکرد پیک انتقاد کنم باید کجا اقدام کنم؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  لطفا انتقادتون رو بفرمایید تا ما پیگیری کنیم
Customer: سفارش  من به کد  ۱۲۳۴۵۶لغو شده اما مبلغی مرجوع نشده.
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: این مورد جهت بررسی ارجاع گردید ،لطفا منتظر بررسی و پیگیری باشید . نتیجه اطلاع رسانی خواهد شد.
Customer: من یه سفارش داشتم اما بدلیل عدم تامین کالا به دستم نرسید، هنوز هم خبری نشده. پیگیری کنید.
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش شما درحال پیگیری لطفا منتظر باشید با شما تماس می گیرن و بازه دقیق اعلام می کنن
Customer:  من میخوام ساعت دریافت حتما بعد از ظهر ساعت 3 یه بعد باشه گزینه ای هست که انتخاب کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز بازه ارسال مشخص هست  و نمیتونیم اون رو محدود تر کنیم
Customer: میخواستم بپرسم علت تاخیر در ارسال سفارش من چی بوده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: دوست عزیز چند کالا از سفارش شما به دلیل عدم امکان تامین حذف شده است
Customer: .بیشتر از 4 روز هست که درخواست سفارش داشتم و سفارش رو برای ششم ماه زده .یعنی بیشتر از 10 روز .من چندتا وسیله برای دخترم لازم دارم که سفارش دادم .امکانش هست این سفارش زودتر به دستم برسه درضمن من حواسم نبود که میتونم از حساب دیجی پلاسم استفاده کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent:  و اینکه زمانی  که شما عضو دیجی پلاس باشید و کالاهایی که امکان ارسال سریع را دارند انتخاب کنید بازه ارسال در  سریع ترین بازه ممکن ارسال میشود
Customer: جا کلیدی طرح پنجره مدل اسپهبد  قلابهای آویز کلید در بسته موجود نبود/ستون یکی از دره جدا شده بود
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید : ورود به حساب کاربری دیجی کالا، انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)، انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی .
Customer: من گلکسی نوت ۱۰ لایت رنگ مشکی با گارانتی دیجی‌کالا که سفارش میدم تو پرداخت مینویسه تراکنش نامعتبر و خطا میده درحالیکه همه اعداد درست وارد میشه،مشکل از بانکه یا گوشی موجود نیست چجوریه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: مشتری عزیز سفارش تا یک ساعت در رزرو هست (از زمان تکمیل مراحل ثبت سفارش و ورود به درگاه بانک) در صورتیکه از فیلترشکن استفاده میکنید لطفا فیلترشکن را خاموش کنید .
Customer:  من الان یه سفارش ثبت کردم ادرس واحد اشتباه بود  تو لیست ادرس ها تغییر دادم برای سفارشم اعمال نشده  ممنون میشم راهنمایی بفرمایید
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: در صورت ویرایش ممکن بازه ارسال تغییر کنه موردی نداره ؟
Customer: یک سفارش جدید دارم میخواهم با این سفارش 123456 ادغام شود امکانپذیر است؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: امکان اضافه کردن  کالا به سفارش تون هست فقط ممکن بازه ارسال تغییر کنه موردی نداره ؟
Customer: با این کد سفارش ۱۲۳۴۵۶  یک مولتی متر قرار بود امروز بیان جهت مرجوعی. امکانش هست فردا مسئول بیان جهت تحویل؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: دوست عزیز بازه دریافت برای فرداست
Customer: در قسمت پرداخت مینویسه تراکنش نامعتبر و خطا میده،از کروم استفاده کردم cash هم پاک کردم فیلتر شکنم خاموش بوده از اول،اما باز هم نمیشه،چیکار باید بکنم،مشکل از بانکه یا سایت؟
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: مشکل در پرداخت از طریق اینترنتی یا به سرعت و دسترسی کاربر وابسته است و یا به مشکل درگاه بانکی در حال حاضر مشکلی در پرداختی های سفارش ها نیست.
Customer: سفارش من در حال آماده سازی هست. : میتونم جنس بهش اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز خیر امکانش نیست
Customer: لطفا کد رهگیری پستی این سفارش ۱۲۳۴۵۶ من را بدهید 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: شماره مرسوله 191489921605333700645111 میباشد
Customer: خرید اولم هست ولی کد تخفیف اعمال نمیشه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  دوست عزیز این موضوع سیستمی می باشد و امکان ثبت کد تخفیف خرید اول در حساب کاربری که این پیام نمایش داده شود نیست
Customer:  یه ادرس داده بودین برای اینکه بخوام خرید رو ازاونجا تحویل بگیرم خرید من قرار روز 3شنبه بیاد اگر برم از اونجا بگیرم زودتر میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: میخواسم به خریدی که کردم چیز دیگر هم اضافه کنم امکانش هست
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: امکان تغییر ادرس به تحویل حضوری وجود ندارد . دوست عزیز با ویرایش سفارش , بازه ی ارسال به زمان دورتری تغییر پیدا میکند . در صورت تمایل لطفا اعلام کنید
Customer: یه خرید داشتم که میخوام به صورت اقساطی انجام بدم. یه قسمت از پول که باید به صورت نقدی پرداخت بشه رو میخوام از کیف پول بدم باید چیکار کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: فقط از بین گزینه های نمایش داده شده امکان انتخاب شیوه پرداخت هست .
Customer: من دوتا کارت هدیه دارم یکی به مبلغ 2میلیون یکی 500هزارتومن. چطور می توانم استفاده کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید، در مرحله آخر قبل از انتخاب شیوه پرداخت در فیلد کارت هدیه دیجی کالا دارم سریال کارت هدیه را وارد نموده و دکمه ثبت را بزنید.
Customer:  ایا دوتا کارت هدیه رو میتونم در یک خرید استفاده کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: دوتا کارت هدیه در یک خرید نمی تونید استفاده کنید
Customer: سفارشم به دستم رسید ولی یک محصول معیوب بود. چطور مرجوع کنم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: امکان پرداخت مرسوله به صورت کارت درب محل هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:  امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشه و امکان تغییر آن وجود نداره
Customer:  چرا گزینه پرداخت در محل با کارت نیست توی بخش سفارش؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:  امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشه و امکان تغییر آن وجود نداره
Customer:  من امروز سفارشم رو تحویل گرفتم اما ناقص بود دوتا از کالا ها نبود اما نوشته تحویل داده شده چی کار باید بکنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: سفارش شما بصورت دو بسته با شماره مرسوله پستی 191489921504940800836111 و 191489921504998020836111 ارسال شده است لطفا منتظر باشید بسته دوم به دستتون میرسه
Customer: گفتید که دوباره امتحان کنم برای پرداحت رفتم ولی بازهم خطا میزنه. با کارت دیگر امتحان کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent:  تاریخچه مرورگر خالی کنید و با مرورگر امتحان کنید درگاه بررسی شد ایرادی نداره  با کارت دیگه ای هم امتحان کنید شاید ایراد از بانک مربوط به کارتتون باشه
Customer: سلام چرا شیوه پرداخت حضوری حذف شده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: سلام این بسته پستی من کجاست؟ یک هفته است ناقص رسیده.
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش شمارو پست برگشت زده
Customer: میخوام به سفارش ۱۲۳۴۵۶ یه قلم اضافه کنم 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  امکان اضافه کردن  کالا به سفارش تون هست فقط ممکن بازه ارسال تغییر کنه موردی نداره ؟
Customer:  بنده یک کیسه برنج سفارش دادم، و پرداخت کردم دیروز، امروز میخوام چند کالای دیگه بهش اضافه کنم. میخواستم بدونم لغو ارسال بزنم مشکلی نداره؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: متاسفانه امکان ویرایش وجود ندارد سفارش فاکتور شده
Customer:  این سفارش رو میتونم آدرس تحویل رو تغییر بدم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: دوست عزیز در  صورت ویرایش سفارش  یا تغییر آدرس امکان تغییر بازه وجود داره ، ایا باز هم تمایل دارین؟
Customer: من سفارش جدید دارم میخواهم باسفارش قبلی ادغام کنم.
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشد سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید. توجه داشته باشید ممکن است پس از ادغام بازه سفارش تغییر کند، اگر بازه جدید مورد تایید شما نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال خواهد شد. ( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: سلام من یه سفارشی رو دیروز ثبت کردم و امروز می خواستم یه کالای دیگه رو هم اضافه کنم. امکانش هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز در  صورت ویرایش سفارش  یا تغییر آدرس امکان تغییر بازه وجود داره ، ایا باز هم تمایل دارین؟
Customer: وقتی کالا رسید باید چه چیزی را به پیک اعلام کنیم که کالا را تحویل بده
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  دوست عزیز برای شماره تحویل شماره ای پیامک میشود
Customer: روز چهارشنبه خرید داشتم. میخواستم بدونم دقیقا کی میرسه دستم.
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: تاریخ 1399/08/08 به دستتون میرسه
Customer: اگر شلوار یا کفش یا پیراهنی خریدیم که اندازه نبود یا رنگ و  طرحش رو دوست نداشتیم. امکان اینکه مرجوع کنیم را داریم؟  
Intent: follow-up
Sub-intent: item problems
Agent:  بله از زمان دریافت 7 ضمانت مرجوعی وجود داره
Customer: من کالایی را با شماره ۱۲۳۴۵۶ مرجوع کردم میخواستم بدونم که تا چی زمانی پول پرداختی برگشت داده خواهد شد؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مشتری عزیز از زمان دریافت کالا توسط همکاران ورود به سیستم و پذیرش کالای ارسالی شما طی حدودا 48 ساعت کاری توسط دیجی کالا ثبت میگردد(اگر کالایی نیاز به بررسی فنی داشته باشد زمانبر تر است.)پس از تکمیل پذیرش ادامه روال کار مرجوعی از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود .
Customer:   میخواهم کالای مورد ۲ را  که در  سفارشم هست اضافه کنم.
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز در  صورت ویرایش سفارش  یا تغییر آدرس امکان تغییر بازه وجود داره ، ایا باز هم تمایل دارین؟
Customer: کالاهای مربوط به دسته ی کلاه، عینک دودی و کفش در صورت انصراف از خرید امکان مرجوعی دارند؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: مشتری عزیز چنانچه کالا در شرایط اولیه باشد و بسته بندی اصلی کالا آسیب ندیده باشد تا 7 روز امکان بازگرداندن کالا وجود دارد.
Customer: در خصوص پیگیری امتیازات دیجی کلاب خریدها هنوز در دست بررسی مونده.
Intent: follow-up
Sub-intent: digi club
Agent: مشتری عزیز امتیاز خریدتون بعد از اینکه سفارش را تحویل گرفتید و از دوره بازگشت کالا گذشت، ثبت می‌شه. تا قبل از اون امتیازتون رو میتونید در صفحه تاریخچه در قسمت "امتیازات در صف بررسی" ببینید.  https://www.digikala.com/digiclub/history/
Customer: میخواستم از کالایی که مرجوع کردم انصراف بدهم ؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: درخواست مرجوعی لغو کنم ؟
Customer: درخواست لغو مرحوعی را داشتم 
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتان را اعلام کنید.
Customer: دوشنبه وقت خالی برای ارسال دارید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  بستگی  به تامین کالا و آدرس تون داره  ادامه و ثبت سفارش بزنید  بازه دقیق می تونید مشاهده کنید  اگه نخواستید می تونید لغو کنید
Customer: لطفا سفارش۱۲۳۴۵۶ را یه بررسی کنید. تعدادی از کالا ها پولش بحسابم برگشته
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Customer: پردازنده مرکزی اینتل سری Coffee Lake مدل 9900k با باکس است یا بدون باکس؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید .
Customer: این سفارش رو چک میکنین چه زمانی مبلغ مرجوع خواهد شد.
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: روز چهارشنبه سفارش داشتم. تاریخ دقیق ارسال چه زمانی خواهد بود.
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: رضا عزیز از اینکه سفارش به موقع تقدیمتون نشده، پوزش می‌خواهیم. متاسفانه به علت تاخیر در تامین کالا ارسال زمانبر شده است
Customer:  بسته کالای مرجوعی باید چه مشخصاتی داشته باشده؟ و کالا بسته اصلی نداره چه جوری بسته بندی بشود؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: کالا معمولا در نابلون یا جعبه میباشد به هر شکلی که تحویل میشود به همان صورت باید بازگشت داده شود- جعبه ی دیجی کالا مد نظر نیست
Customer: .من میخواهم این سبد با این سفارش ۱۲۳۴۵  ارسال شود
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: کالا دوربین شکاری اسباب بازی اضافه کردید
Customer:  من یه سفارش داشتم قرار بوده فردا برسد اما فکر کنم امروز میرسد اگه که امروز میرسه بهترهم هست.
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز خیر متاسفانه بازه ارسال :1399/08/04 هست.
Customer: من شماره پیگیری مرسوله سفارش را میخواهم.
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  محمدامین عزیز شماره مرسوله 191489921611846000078111 میباشد
Customer: کد پیگیری مرسوله ارسالی  قبلا پیامک میشد اما الان نمیشه ؟ اون رو میخواستم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  شماره مرسوله 191489921602429720935111 میباشد
Customer: کالایی رو می خوام مرجوع کنم اما قسمت ثبت مرجوعی ایراد داره
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: یه دونه کابل HDMI رو میخوام مرجوع کنم. کار نمیکنه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: سهراب عزیز کالای مرجوعی رو به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالای مورد مرجوعی را در بسته بندی و کارتن قرار دهید حتما کد سفارش را در برگه ایی یادداشت و ارسال کنید. لطفا کالا را با پست دولتی بصورت پس کرایه به صندوق پستی  3469-15875 ارسال نمایید، در صورتی که اداره ی پست قرداد پس کرایه با دیجی کالا نداشت و یا فاقد پست دولتی بود از پست پیشتاز استفاده نمایید .اگر امکان ارسال کالا به شیوه پس کرایه وجود نداشت لطفا تصویری از رسید پستی مهر شده یا شماره 24 رقمی رسید را در پاسخ به ایمیل درج نمایید . لازم به ذکر است در صورتی که از طریق پست سفارشی، ویژه و ... ارسال شود امکان پرداخت مبلغ از سمت دیجی کالا وجود ندارد.
Customer: شماره سفارش ۱۲۳۴۵۶ چرا شماره  رهگیری که دادید رهگیری نمیشع
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: اطلاعات سامانه رهگیری مرسولات با کمی تاخیر به روزرسانی میشه.لطفا تا 8 روز از زمان تحویل منتظر کالا باشید و در صورت عدم تحویل با ما در ارتباط باشید.
Customer: میخواستم بدونم تفاوت قیمت داخل گوشی نوت ده لایت سامسونگ بخاطر چی هست.دیجی کالا داره گوشی رو با قیمت یک میلیون پایینتر به فروش میرسونه با همون گارانتی شرکت دیگه گرونتر داره میفروشه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: کالا به علت طرح فروش شگفت انگیز قیمت کمتری دارد.
Customer:  میخوام بدونم دیجی‌کالا برای نصب ویندوز روی لپ‌تاپ‌هایی که ویندوز ندارن خدماتی ارائه میکنه؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent:  خیر متاسفانه
Customer: سلام من روز سه شنبه 3 عدد لوستر خرید کردم . میخوام به دلیل کیفیت بسیار بد 2 عدد از لوستر ها آن را مرجوع کنم اما نمیشه. میشه راهنمایی بفرمایید؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کالا را در بسته بندی اولیه به همراه متعلقات مربوط به کالا  قرار دهید تا همکار دریافت از خدمتتان کالا را طبق بازه پیامک شده دریافت نمایند
Customer: سلام کد تخفیفان برای سفارشم ثبت نشده چیکار کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: با چه اروری مواجه شدید
Customer: سفارش ۱۲۳۴۵۶ دیروز به دستم رسید ولی یکی از قلم افتاده نیاوردن
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: مورد اعلام شده در حال پیگیری است مشتری عزیز
Customer: قربان کالایی که سفارش دادم دو مرسوله شده برای یکی باید پول پیک بدم. نمیشه با هم بیارن.
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  امکان ادغام  مرسولات وجود ندارد هر مرسوله ای که کمتر از 200 هزار تومان باشد شامل هزینه ی ارسال میشود هزینه هر مرسوله جداگانه محاسبه میگردد.
Customer: سفارش من به شماره ۱۲۳۴۵۵ تغییر کرده و قرار بود تا دیروز به دستم برسه ولی نرسیده هنوز
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: از اینکه سفارش به موقع تقدیمتون نشده، پوزش می‌خواهیم.  به علت تاخیر در تامین کالاها سفارش با تاخیر ارسال میشود
Customer: می خواهم زمان ارسال را عوض کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: تغییر بازه برای پنج شنبه 8 آبان ممکن میباشد
Customer:  میخواستم بدونم پشتیبانی آنلاینی که تو سیستم همکاری در فروش زده 10 تا 12 فعال میشه مربوط به شما میشه یا از بخش دیگه ای باید وصل بشیم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  لطفا از سایت مربوطه وارد شوید
Customer: بنده الان هندزفری سفارش دادم چگونه می توانم تحویل بگیرم وحساب کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: چرا سفارش۱۲۳۴۵۶  ارسال نشده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  میتونید در سامانه ی رهگیری مرسولات پستی اطلاعات رو مشاهده کنید
Customer:  میخوام آدرس ارسال رو تغییر بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  دوست عزیز با ویرایش سفارش , بازه ی ارسال به زمان دورتری تغییر پیدا میکند . در صورت تمایل لطفا اعلام کنید
Customer: من پریروز کالایی رو مرجوع کردم هزینش واریز نشده هنوز
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: دوست عزیز جهت عودت کالا و بازگشت مبلغ مراحل زیر می بایست طی بشود : 1. کارشناسان خدمات پس از فروش دیجی کالا ایرادات مطرح شده را بررسی میکنند .

2. علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود.

3. پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا ، وجه به حساب شما مرجوع میشود .
Customer: سفارش جدید من در مرحله آماده سازی مونده و دوشنبه باید تحویل داده بشه با توجه به تعطیلی فردا و این که دیجی چندبار بدون اطلاع سفارشو لغو کرده میخوام بدونم چرا جلوتر نمیره سفارشم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش در حال تامین میباشد دوست عزیز مراجل براتون پیامک خواهد شد در حال حاضر مشکلی وجود ندارد
Customer: سلام ، میشه شماره تلفن دفتر رشت رو بدین ؟ ممنون میشم
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: چنین امکانی وجود ندارد  اگر موردی هست بفرمایید بررسی میشود
Customer: قرار بود مامور بیان و نمیدونم کی میان ، چون اینجا دفتر کاره و از یک تا چهار بسته هستش ، اگه میشه بفرمایین پیش از یک یا بعد از چهار و نیم بیان
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: مامور طبق بازه به ادرس مراجعه میکنند و در ادرس با شما تماس میگیرند
Customer: فروشنده هستم. چجوری میتونم قیمت کالاهامو تغییر بدم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: پس لطفا با امور فروشندگان در ارتباط باشید
Customer: میخواستم بدونم کد پیگیری سفارشم در پست چی هستش چون میخوام ببینم الان تو چه مرحله ای هست
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارشتون از طریق اکسپرس دیجی کالا  ارسال شده است و شماره مرسوله ندارد سفارشتون جهت ارسال تحویل مامور توزیع شده و تا ساعاتی دیگر بدستتون خواهد رسید.
Customer: امکانش هست شماره ای از مامور توزیع داشته باشم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: مامور ارسال در ادرس با شما تماس خواهند گرفت
Customer: بارم هنوز نرسیده. هر بار هم پیام میدم میگن پیگیری میکنیم ولی کاری انجام نمیشده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بابت مشکل پیش اومده ازتون عذرخواهی میکنیم ، همکاران در حال پیگیری هستند و تا زمانی که نتیجه مشخص نشود امکان اعلام به شما وجود ندارد میتونید درخواست لغو سفارش رو بدید سفارش لغو خواهد شد