Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: سلام وقت بخیر ...گزینه پرداخت در محل غیرفعال هست ؟ من الان کارتم رمزپویاش فعال نیست! چیکارکنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: دوست عزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: اسه من سفارش فرستادن 2 قلم از جنس ها کم بود
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: سفارش شما طی دو مرسوله پستی :191489921304340106373111 و 191489921304373706373111	 ارسال شده
Customer: این سفارش ما چرا کنسل شده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: الان من میخوام یه مدل دیگه رو سفارش بذارم  باز هم لغو میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: دوست عزیز متاسفانه به دلیل  عدم امکان تامین این سفارش لغو شده است
Customer: باتری گوشی htc desire 826  نوشته بزودی. ولی خیلی وقته موجود نشده. میخواستم بدونم چرا؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: علی عزیز در مورد موجودی کالاها امکان اینکه تایم مشخصی خدمت شما اعلام بشود وجود ندارد. لطفا صبوری کنید در صورت موجود شدن به شما اطلاع رسانی میگردد .
Customer: این شماره سفارش من ولی مایع مشکین شوی سفارش ندادم
Intent: follow-up
Sub-intent: confirm order
Agent: فاطمه عزیز مایع مشکین شوی اکتیو 200 میلی لیتر به عنوان هدیه ارسال میشود
Customer: در خصوص دی جی کلاب سوال داشتم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: بفرمایید در  خدمتم
Customer: من یه کد تخفیف گرفته بودم روز 14 مهر تا 30 مهر اعتبار داشت  الان رفتم میبینم نوشته منقضی شده  قاعدتا امروز باید اعتبار داشته باشه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: بله درسته
Customer: سلام من سفارش رو لغو کردم چون گرون خریده بودم ولی پولش برام برنگشت
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: دوست عزیز از زمان لغو سفارش  تا 48 ساعت کاری ،عودت وجه زمان میبرد
Customer:  بارهای برگشتی من  کی مبلعش برگشت میخوره
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  در  تاریخ و ساعت :1399/07/27 16:00	مبلغ :433,000	 ریال پرداخت شده
Customer: سلام ببخشید ایا روزهای جمعه هم پیک وسایل رو میاره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز طبق بازه سفارش ارسال میشود
Customer: نه من مثلا میخوام زمان ارسال کالارو تغییر بدم با یه حساب دیگم واسه جمعه اگه میارن که تغییر بدم


Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: مشکلی نیست  جمعه و تعطیلات هم ارسال داریم
Customer: سفارش رو الان واسم آوردن  یکیش توش نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  سلام وقتتون بخیر میخواستم بدونم چگونه میتونم زمان رسیدن سفارش رو تغییر بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  ببخشید میتونم تغییرش بدم به اواسط هفته بعد ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent:  سفارش شما امکان تغییر بازه از تاریخ 5 آبان به بعد را دارد
Customer: چجوری میتونم تغییر بدم به 6 ابان ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent:  خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: سلام روزبخير ببخشيد من ميخواستم وسيله برقي سفارش بدم گفتن گويا دي جي كالا ديگه قبول نميكنه كالايي و مرجوع كرد صحت داره؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: مریم عزیز چنانچه کالا در شرایط اولیه باشد و بسته بندی اصلی کالا آسیب ندیده باشد تا 7 روز امکان بازگرداندن کالا وجود دارد.
Customer: خب يعني چي بسته بندي آسيب نبينه بالاخره بايد باز بشه و ديده و تست بشه ديگه
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: باز شدن بسته بندی با آسیب دیدن متفاوته دوست عزیز آسیب به معنی پاره شدن نوشته شدن روی بسته و ... میباشد
Customer:  سلام وقت بخیر بسته ی من ارسال شده?
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: سلام چطور میتوانم از یک جنس تعداد بیشتری بخرم در قسمت سبد خرید تیک مثبت و منفی خاکستری رنگ هست
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز میتوانید سفارش را ثبت نمایید
Customer:  کد تخفیف اولین خرید رو میزنم قبول نمیکنه من همین الان ثبت نام کردم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: نیما عزیز لطفا بفرمایید چه خطایی مشاهده میکنید
Customer:  این کد تخفیف به مبلغ ۳۰ هزار تومان فقط برای مشتریان جدید روی سبد خرید قابل استفاده است
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  نیما عزیز این مورد سیستمی شناسایی میشود .شما قبلا در حساب های کاربری دیگر سفارش ثبت کرده و از کد تخفیف در خریدتان استفاده کرده اید . به همین علت سیستم اجازه استفاده از کد تخفیف خرید اول در این پروفایل را نخواهد داد .
Customer:  سلام میخواستم بپرسم من یک هفته پیش چنتا کالا رو سفارش دادم میخواستم بدونم تا الان بارگیری شده؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: و اینکه چرا توی سایت و موقع سفارش نوشته بود که این هفته را کلا نمیتونید سفارش هارو قبول کنید؟؟انگار نوشته بود که یک هفته تعطیل است؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش شما هنوز آماده سازی نشده است . لطفا مطابق بازه انتخابی 	1399/08/03	9-22 منتظر بمانید
Customer: ببخشید مودم های tf i60 و gp 2101 کی موجود میشه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Customer: اخه این چه وضعشه تقریبا سه ماهه این کالا هارو ندارین
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  قابل پیش بینی نیست / به من اطلاع بده رو فعال کنید بعد از موجودی به شما اطلاع رسانی خواهد شد
Customer:  مبلغ واریزی کی برگشت داده می شود
Intent: support
Sub-intent: financial
Customer: بنده امروز آخرین روز بازه ی تحویل کالا بود ولی هنوز به دستم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: پیام دریافت کردم که سفارشم طبق زمان درخواستیم ارسال نمیشه
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: سلام ی سفارش داشتم هنوز ب دستم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سفارش ماشین لباسشویی داده بود زمان تقریبی تحویل بازش خیلی طولانی هست
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: زمن دقیقی مشخص نیست جناب از زمانی که تحویل بلربری داده بشه  3تا5 روز زمان احتیاج هست که کالا تقدیم حضورتون بشه
Customer:  وقتتون بخیر ببخشید فروش ویژه گوشی شیایومی تا کی هست زمانش من هرچه تلاش کردم نتونستم بزنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: زمانش به اتمام رسیده است
Customer: افزودن به سبد رو که میزنی پیغام تعداد بیشتر از موجودی مینویسه در حالی که زیر کالا نوشته 3عدد موجود در انبار
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هر نفر فقط یک عدد می تواند ثبت سفارش کند
Customer:  سلام وقت بخیر من یه مرجوعی داشتم که بهم sms داده شده بود شماره کارتتونرو عوض کنین تا مبلغ رو برگشت بدیم من شماره کارت رو تو پروفالیم ادیت کردم لطفا برگشت وجه رو برام انجام بدین
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام میخواستم بدونم دیجی کلاب من چه روز و چه ساعتی فعال شده است
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  بعد چرا نظراتی که دادم امتیازش لحاظ نشده؟!
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: برای هر نظر تائید شده ۵ امتیاز تعلق خواهد گرفت. کالایی که ثبت در نظر در خصوص آن صورت می‌گیرد می‌بایست توسط مشتری خریداری شده باشد. نظر ثبت شده باید با قوانین "ثبت نظر" دیجی‌کالا منطبق بوده و پس از تایید نظر توسط دیجی کالا امتیاز در حساب کاربر منظور می‌شود. سقف امتیاز ثبت نظر ۲۴۰ امتیاز در هر سال می‌باشد.
Customer: سلام خسته نباشید من یه سفارش مرجوعی داشتم یک ساعت برای پرداخت بقیه ی پول وقت داداید پول برداشت شده ولی پرداخت و نوشته ناموفق و نمیتونم دوباره هم پول رو واریز کنم
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  سلام وقتتون بخیر. من سفارشم رو ثبت و هزینه رو پرداخت کردم ولی میخوام یه کالای دیگه اضافه کنم بهش چطور میتونم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: پیگیری مرسوله انحام دادم، ولی برگشت خورده دوباره تهران  8روز میگذره و هنوز ب دستم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  21مهر سفارشم بوده دوست عزیز، اگ پست عادی هم بود ب دستم میرسید،
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: بیست و یک مهر ثبت سفارش انجام دادید بازه ی تحویل سفارش برای بیست و هفت مهر هست
Customer: سلام ببخشید من قبلا از دی جی کالا با پرداخت درب منزل سفارش دادم اما الان فقط پرداخت اعتباری و آنلاین داره و پرداخت درب منزل نمیاره چرا؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Customer: باید آنلاین پرداخت کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Customer: ولی من میخواستم با پرداخت درب منزل سفارش بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: گزینه پرداخت در محل توسط سیستم محدود شده است و با توجه به  سوابق خریدهای موفق پروفایل برای برخی از مشتری‌ها در نظر گرفته شده است. این مورد سیستمی انتخاب می‌شود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: يعني نمیتونم پرداخت درب منزل رو انتخاب کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: خیر متاسفانه
Customer: من یه سشوار خریدم و مرجوع کردم می خواستم ببینم پولش کی برمیگرده؟  امروز تحویل پیکتون شد
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.
پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
لطفا شماره ی کارت بانکی متعلق به صاحب پروفایل رانیز  در حساب کاربری خود در سایت دیجی کالا ثبت نمایید.
Customer:  سلام. وقت به خیر. سوالی داشتم از خدمتتان. من دیشب در سامانه سفارشی ثبت کردم اما دو مورد را فراموش کردم اضافه کنم. امکان افزودن این دو سفارش به همان مرسوله وجود داره؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: بنده یه سری کالا رو تو یه سبد سفارش دادم پرداخت هم انجام شده حالا میخواستم ببینم امکان جایگزینی یکی از کالاهای این سبد با کالای دیگه وجود داره یا خیر
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: این سفارش پردازش شده امکان افزودن کالا نیست / سفارش جدیدتون رو باید به صورت جداگانه ثبت بفرمایید
Customer: سلام خسته نباشید. من یه گوشی ردمی نوت 9 که 4 میلیون و 600 شده بود رو تا دکمه پرداخت زدم ناموجود شد :(((
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  لطفا شماره‌ ی تماسی که با اون ثبت سفارش انجام میدید رو اعلام بفرمایید
Customer: میخوام بدونم اگه ممکن نیست دوباره با تخفیف 30 درصدی بگیرم ممکن هست دوباره از همین جشنواره های تخفیف گوشی که امروز زدن طی روزهای اینده زده بشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  سفارشتون ثبت شده ./ از طریق اینستاگرام پیگیری کنید  تایم جشنواره بعدی اطلاع رسانی خواهد شد
Customer:  سفارشم ثبت شده؟ الان باید برم پرداخت کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  سفارشتون ثبت نشده ./ از طریق اینستاگرام پیگیری کنید تایم جشنواره بعدی اطلاع رسانی خواهد شد
Customer:  یه خرید فاکتور خرید داشتم میخواستم لغوش کنم لطفا
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  کنسل شد
Customer: من سفارش موبایل داده بودم میتونم این ماسک هم به سبد خریدم اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: این سفارش پردازش شده امکان افزودن کالا نیست / سفارش جدیدتون رو باید به صورت جداگانه ثبت بفرمایید
Customer: سلام من امروز منظر تحویل سفارسم بودم که باید ساعت 3 تا 6 تحویل داده میشد ولی هنوز نیومده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام: من دیروز سفارشی که بدستم رسید یک عدد از چراغ های ال ای دی  مدل چراغ ال ای دی 3 وات اف اس پی مدل کریستالی بسته دو عددی کمتر واسم فرستادند یعنی به جای دوعدد چراغ ال ای دی یک عدد واسم فرستادند.
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer:  من نمی خوام این یک عدد ال ای دی که فرستاده شده مرجوع کنم اگر امکانش هست اون یک عدد ال ای دی دیگری که نفرستادی واسم بفرستی. کد سفارش:DKC-137767339 آیا بابت این یک عدد چراغ باید دوباره پولی پرداخت کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: احتیاج به پرداخت وجه نیست / شما مشکل پیش امده رو اعلام بفرمایید همکارانمون بررسی کرده و راهکار رو خدمتتون ارائه میدن
Customer:  خسته نباشید من درخواست مرجوعی کرده بودم به این کدDKC-137135325  باید 15 هزار تومن پرداخت کنم برای ارسال مجدد کالا
Intent: support
Sub-intent: financial
Customer: ]: پرداخت کردم ولی میگه پرئاخت نشده و تا 11 دقیقه ی دیگه سفارش لغو میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  مبلغ کسر شده واریز میشود به حساب شما
Customer: DKC-۱۳۸۳۳۷۰۴۳
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Customer: این کد سفارش من عست  دیروز پیگیری کردم همکارتون گفتن امروز ارسال میشه ولی هنوز ارسال نشده اگر امکان داره پیگیری بفرمایید
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: سلام خسته نباشید میخواستم ببینم میتونم محصولی که میخوام سفارش بدم رو با تیباکس برام ارسال کنید چون عجله دارم
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: خیر متاسفانه قربان
Customer: عذر میخوام‌ اگه الان سفارش گذاری رو انجام بدم در حالت عادی نهایتا کی به دستم میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: خود سیستم قبل از نهایی شدن خرید به شما تایم میدهد
Customer: من چند ساعت پیش یک سفارس سوپر مارکتی داشتم می خواست چند مورد به سفارشم اضافه کنم. چکار می تونم بکانم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: ضمن عرض پوزش ، متاسفانه این امکان وجود ندارد .
Customer: ظاهرا از طریق تلفن این کار می شد؟ ادغام کردن سفارش ها
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: تفاوتی در تماس یا چت نیست
Customer: میخواستم به این شماره سفارش کالا اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Customer: اگه میشه این دو کالا رو اضافه کنید لینک ها رو جداگونه میفرستم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Customer: ببخشید من می خواستم یه کالایی رو مرجوع کنم ولی پست اومد برای مرجوعی ولی من خونه نبودم الان چیکار کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: return time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: بنده برای فردا چهارشنبه مجدد یک بازه جدید برای دریافت کالا ثبت کردم
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: بنده برای فردا چهارشنبه مجدد یک بازه جدید برای دریافت کالا ثبت کردم
Customer:  سلام.من یک کالارو مرجوع کردم  میخوام بدونم وضعیتش چی هست؟ پول چه زمانی برگردونده میشه
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: سفارش شما فعلا از طرف پست به  دیجی کالا تحویل نشده / بعد از تحویل پیامک برای شما ارسال شده و سه تا پنج روز بعد از پیامک هم وجه به حساب شما واریز خواهد شد
Customer: الان توی سامانه پست هم بررسی کردم.نوشته که تحویل داده شده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: : فعلا کارشناسان واحد پذیرش تحویل نگرفتند لطفا صبوری بفرمایید
Customer: 10 روز سفارش دادم ولی هنوز به دستم نرسیده کد پیگیری مرسوله هم نفرستادن
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش شما طی دو مرسوله با کدهای زیر به پست تحویل شده لطفا از طریق پست پیشتاز پیگیری بفرمایید
Customer:  فن هیتر پارس خزر مدل FH2000P من این مدل را درخواست داده بودم در صورت موجود شدن بهم اطلاع بدین
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Customer:  الان پیام اومده که موجود شده هم به صورت ایمیل هم پیامک ولی داخل سایت موجود نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: پیامک اشتباه ارسال شده لطفا صبوری بفرماییید مجدد اطلاع رسانی خواهد شد
Customer: اگه موجودش میکنید به زودی تا از بازار نخرمش
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: قابل پیش بینی نیست متاسفانه
Customer:  من این سرسره رو سفارش دادم و هزینه ارسال که 25000 تومان بود را هم پرداخت کردم  ولی با من تماس گرفتن و گفتن چون سرسره بزرگه نمیتونیم ارسال کنیم و از طریق باربری برام ارسال کردن و جدا دوباره مبلغ 90000 تومان پرداخت کردم
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: بنده درخواست شما را ثبت کردم مبلغ طی 24 تا 72 ساعت کاری به شماره کارت پروفایل واریز می شود
Customer: ببخشید من تهران هستم سفارشم چقد طول می کشه برسه دستم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: قبل از نهای کردن خرید سایت بازه های ارسال را به شما نمایش می دهد  بازه های ارسال براساس زمان تامین کالا، پردازش سفارش و گنجایش ارسال مشخص می شود
Customer:  سلام وقت بخیر قرار بود امروز مامور دیجی کالا بیاد برای کالای مرجوعی ولی نیومد
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام پول مرجوعی به کارتم نیامده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام خسته نباشید امروز صبح ما گوشی طرح گوشی دستت باشه رو سفارش دادیم میخواستم بدونم این گوشی ها ریجستر شده هست؟؟؟
و آیا داخل بسته کد فعالسازی وجود دارد؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله ریجستری شده هستند و کد فعالسازی دارند ./ در صورت هرگونه ایراد یا مغایرت فرصت مرجوعی دارید
Customer: 
 DKC-۱۳۸۹۶۷۰۶۸
میخواستم بپرسم این سفارش تحویل مامور توضیع شده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 24 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد  .
Customer:  یعنی ارسال نشده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خیر متاسفانه
Customer: ارسال میشه یا نه؟من از بیرون تهیه بکنم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: برای فردا تحویل میشود
Customer: من یه سفارش به شماره ۱۳۷۳۵۰۵۷۲ امروز به دستم رسیده نکته اول اینه که دو تا از کالاها تحویل داده نشدند  میخواستم بدونم کی اون ها رو تحویل میدید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent:  سفارش شما در دو بسته تحویل واحد ارسال شده لطفا صبوری بفرمایید بابت ارسال مرسوله ی دوم با شکا هماهنی لازم صورت خواهد گرفت و برای 24 ساعت آینده با هماهنگی تقدیم حضورتون خواهد شد
Customer: سلام.وقت بخیر.میخواستم ببینم آون توستر 50 لیتری میگل سینی گریل هم دارد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent:  ما بخش مشاوره فروش نداریم که بتونیم راهنمایی تون کنیم مشخصات فنی کالا رو چک بفرمایید توضیح داده شده اگر در مشخصات فنی اطلاعاتی درج نشده لطفا از طریق سایت مرجع کالا پیگیری بفرمایید
Customer:  سلام آقا. بنده یک مرجوعی دارم این سومین باره که همکارانتون هماهنگ کردن که یک شیر پاک خورده ای بیاد و ازمون بگیره و هردفعه هم اس ام اس میاد که تا ساعات دیگه میایم و ما منتظر میمونیم و نمیان! این بار سومه الانم ساعت 7 ه که هنوز نیومدن پیکتون دفعات قبل هم هی اس ام اس دادن که ناموفق بوده. اخه وقتی مراجعه نمیکنه پیک چجوری ناموفقه؟ اگر جنس رو دیجی کالا نمیخواد خب حداقل پول بنده رو واریز کنه!!
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: یک بار جمعه یک بار یکشنبه یک بارم امروز شده سه بار اما هنوز کسی نیومده. ما باید چکار کنیم  اخه؟

Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  لطفا صبوری بفرمایید تا 20 دقیقه دیگر کالا از شما دریافت خواهد شد
Customer:  سلام وقت بخیر یادم رفت کد تخفیف رو وارد کنم و سفارشم و ثبت کردم؟؟ باید لغوش کنم یا راهی هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کد تخفیف باید قبل از نهایی کردن خرید وارد شود
Customer:  من یه خرید کردم برا روز پنج شنبه الان میتونم به خرید کوچیک بهش اضافه کنم باهم بیاد یا نه  مجددا هزینه پیک نخوره :-)
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: بنده آخرین سفارشم ناقص دستم رسید
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سلام وقت به خیر. میخواستم به سفارش آخرم، موردی رو که الان توی سبد خرید هست اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام من کالایی را مرجوع کردم وان را امروز به پیک دیجی کالا تحویل دادم پول اش کی بر می گردد
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: اززمانی که کالا از شما دریافت میشه فرایند بررسی و مرجوع وجه سه تا پنج روز زمانبر است
Customer:  سلام آقا خسته نباشید
من یه سفارشی داده بودم پیامش پاک شده
از توی تاریخچه دیجی کالای من هم پاک شده
میخواستم ببینم چطور میتونم پیگیری کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا شماره‌ ی تماسی که با اون ثبت سفارش انجام میدید رو اعلام بفرمایید
Customer: : خب یکی دیگه هم بود من هشت روز پیش ثبت کرده بودم قرار بود فردا به دستم برسه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  بله ثبت شده / و به شعبه  رسیده و در بازه ی اعلام شده تقدیم حضورتون خواهد شد
Customer:  آیا میتونم به سفارشی که ثبت شده و مبلغ آن پرداخت شده ، یک قلم دیگر اضافه کنم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید .لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer:  سلام. سفارش DKC-۱۳۸۷۰۰۱۰۹ قرار بود امروز برسه ولی گویا مشکلی براش پیش اومده پیامک اومد که به مامور ارسال تحویل داده شده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 24 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد  .
Customer: یعنی فردا تحویل داده میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بله قربان
Customer: ببخشید میخواستم یه سماور* واسه مادرم سفارش بدم.آدرسی که توی پروفایل وارد کردم به اون آدرس ارسال میشه؟آخه یه مپی آورد به اشتباه زدم اون مپ رو

Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: میتونید مجدد ویرایش کنید
Customer: نه سفارش ثبت نشد.ولی اون مپ هم دوباره برام نمیاد+آدرس خونه هم توی اون مپ نمیاد
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: با آدرس قبلی ثبت کنید شماره سفارش را دریافت کنید
Customer: من چند وقته سفارش دادم ولی هنوز به دستم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: اگر تا 48 ساعت آینده دریافت نکردید  با ما درتماس باشید
Customer:  نوشته تحویل به مشتری ولی نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: اگر تا 48 ساعت آینده دریافت نکردید  با ما درتماس باشید
Customer:  یک خرید انجام دادم و نهایی کردم الان میخوام یه چیزی بهش اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام جناب من یه کد تخفیفی رو برای اولین بار استفاده کردم ولی برام زده به علت استفاده متعدد درخواست و سفارش لغو شده
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: پرداخت حضوری ممکن نیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: گزینه پرداخت در محل توسط سیستم محدود شده است و با توجه به  سوابق خریدهای موفق پروفایل برای برخی از مشتری‌ها در نظر گرفته شده است. این مورد سیستمی انتخاب می‌شود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: من هفته گذشته ازتون یه خریدی انجام دادم ولی فاکتوری دریافت نکردم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: زمان تحویل کالا عوض شده، چطور میتونم پیگیری کنم ؟؟۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید، خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: با من تماس گرفتن و گفتن یکی از سفارشم کنسل شده ولی نگفتن زمان تحویل هم عوض شده، اگر امکان داره تا قبل از ساعت 4 ارسال بشه 
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: سفارش فردا به دستتون میرسه، ساعت 18-21 ، زودتر از این بازه امکان ارسالش نیست
Customer:  امکات پرداخت حضوری هم وجود داره؟ درب منزل بصورت نقدی. حین ثبت سفارش این موضوع مشخص خواهد شد؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: مکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشه.
در قسمت نوع پرداخت فعال باشه پرداخت در محل می تونید مشاهده کنید
Customer:  سلام، سفارش ۱۲۳۴۵۶ تا کنون به دست من نرسیده است، هنوز در لیست سفارش های "در حال پردازش" است، الان بیش از 1 ماهه از این موضوع میگذره

 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود ،
در حال پذیرش هست ولی ارسال نمیشه چون لغو کردید مجددا برمی گرده شرکت و کنسلیش ثبت میشه
برای شما پیگیری میشه از قسمت پردازش حذف شه
Customer: من میخوام سفارشم رو پرداخت کنم ارور ۹۹ میده امکانش هست محدودیت زمانیش رو برام بردارین سفارشم کنسل نشه؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: دوست عزيز درگاه پرداخت بررسي شده و مشکلي وجود ندارد. 
خواهشمندم از طريق مرورگرکروم و اينترنت پرسرعت مجدد تست بفرماييد.
Customer:  سلام میخواستم به کالا رو به حسابم اضافه کنم۱۲۳۴۵۶، مشکلی نیست اضافه کنید 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
 امکان اضافه کردن  کالا به سفارش تون هست فقط ممکن بازه ارسال تغییر کنه موردی نداره ؟