Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer:  سلام وقت بخیر من درخواست مرجوعی دادم که تایید هم شد الان 199 باید به حسابم بریزه ولی من میخام سفارش دیگه ای بدم و این پول وارد کیف پولم بشه که بتونم خریدمو انجام بدم
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: دوست عزیز امکان چنین موردی نیست مبلغ سفارش مرجوع شده عودت می گردد و می بایستی مبلغ سفارش انجام شده نیز پرداخت گردد .
Customer:  پرداخت کردم پول هم از حسابم کم شد ولی تایید نشد یادم نیست کدوم درگاه بود
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: پرداخت شما ناموفق بوده است،  در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود
Customer:  سلام وقت بخیر بسته من امروز از ساعت 18 تا 21 قرار بوده ارسال بشه ولی هنوز به دستم نرسیده من چطور باید پیگیری کنم؟!
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: بابت تاخیر پیش آمده از سمت مجموعه ی دیجی کالا از حضور شما عذر خواهی می کنیم
Customer: ساعت 8صبح برای من sms اومد که بسته با تاخیر ارسال میشه، ساعت 11 مجددا sms اومد که طبق زمان تعیین شده قبلی ارسال میشه الان بعد از اینکه من خودم پیگیری کردم میفرمایید که تا 24 ساعت آینده!
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: شخصا عذرخواهی می کنم
نهایتا سفارش برای فردا تحویل داده می شود
Customer: سلام ببخشید من خواستم سفارش بدم کد تخفیف و قبول نمیکنه شگفت انگیز نیس

Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  کد تخفیف را میبایست در کادر مخصوص تایپ بفرمایید و در صورت کپی کردن و خرید اقلام شگفت انگیز اعمال نخواهد شد
Customer: لطفا DKC-۱۳۸۶۸۶۴۴۷ کفپوش پنج بعدی خودرو پانیذ مدل پی زد 029 مناسب برای پژو 207 را به رنگ مشکی تغیر بدید
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: یه سفارشی گذاشتم که زمان تحویل زودتر از جمعه نداره من میخوام پنجشنبه به دستم برسه جمعه هم نیستم که تحویل بگیرمش
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: ضمن عرض پوزش، سیستم اولین بازه ای که امکان ارسال وجود دارد را نمایش میدهد و امکان ارسال پیش از آن وجود ندارد.
Customer: جناب بنده یه سفارش رو دادم و الان تو اداره پست شهرمون هستش بعد اگه این سفارش من اسیب دیده باشه من چیکار کنم 
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: در هنگام مراجعه مامور پست تحویل نگیرید سفارش مرجوع میشود
Customer: زمان چقد طول میکشه دوباره بیاد
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: س از بازگشت سفارش به انبار دیجی کالا مبلغ برای شما واریز خواهد شد
Customer: وای خیلی زمان میبره
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: رویه ارسال سفارشات به اینصورت است
Customer: چرا کد تخفیف سر ماه همش میگه درست نیست  کالای شگفت انگیز هم در سبد خرید نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کد را کپی میکنید با مینویسید؟
Customer: تعریف دیجی کالا از کالای سوپر مارکتی چی هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: کالاهایی که کنارش علامت کامیون سبز باشد
Customer: ببخشید من یه کالایی رو مرجوعی کردم کالا هم دریافت شده ولی هنوز هزینه واریز نشده چقد زمان میبره بازگشت وجه
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.
پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
Customer:  من 420 هزار تومن خرید داشتم قرار بود 42 امتیاز به دیجی کلاب اضافه بشه ولی هنوز نشده
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی هفت روز  بعد از تحویل سفارشات، امتیازات در دیجی کلاب ثبت می گردد پس از دریافت کالا به ازای هر ۱۰ هزار تومان خرید، یک امتیاز دریافت میکنید و
سقف امتیازبرای هر سبد خرید  ۱۵۰ امتیاز است
Customer: ببخشید پرداخت درب منزل برداشته شده؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:   پرداخت در محل با توجه به پروفایل شما،بستگی به مبلغ سفارش و نوع کالا دارد.در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنیدبه صورت سیستمی بوده  و امکان تغییر آن وجود ندارد لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید.
Customer:  میخواستم بدونم چجوری میتونم کالای موردنظر خودم رو به صورت اقساطی بخرم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: لطفا از طریق لینک ارسال شده وارد شوید و اپ دیجی پی را نصب کنید وارد اپ شوید گزینه خرید اقساطی بین گزینه نمایش داده میشود پیش ثبت نام را انجام دهید در صورتی که شامل شرایط باشید اطلاع رسانی جهت خرید اقساطی به شما اطلاع رسانی میشود.
پیش ثبت‌نام:
https://www.mydigipay.com/landing/credit/credit.html
Customer: این سفارش روز چهارشنبه بود تحویلش
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Customer: یه کابل خواستم بخرم خود نوشت با این بسته بیاد اما الان میپه باید بمونه پنج شنبه
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: بنده مورد سفارش شما را بررسی کردم
Customer: من عجله دارم سه شنبه یا فوقش چهارشنبه میخوامش
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: پس از حذف کالای مورد نظر شما هم زمان امکان بازیابی را ندارد
Customer: یا اون کابل کسنل بشه از این سفارش یا چهارشنبه  بیاد
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Customer: واقعا کار سیستم تون جالب نیست چرا زمان رو خود به خود تغییر داده در حالی که میگه با اون بسته بیاد
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Customer: من دو تا کالا مرجوعی داشتم ولی سه روزه پولش واریز نشده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام خسته نباشید من دو تا کالا مرجوعی داشتم ولی سه روزه پولش واریز نشده حداکثر چقد طول میکشه پولش واریز بشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: چقد طول میکشه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  نهایتا طی 24 تا 48 ساعت اینده بررسی و اطلاع رسانی خواهد شد
Customer: من کد تخفیف رو کپی کردم کجا میتونم وارد کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: https://www.digikala.com/faq/question/505/
Customer: عذر میخوام یه سفارشی انجام دادم با پرداخت قیمت، در صورت پشیمان شدن، امکان داره مبلغ عودت داده بشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: بله مشکلی وجود ندارد تا 7 روز پس از دریافت محصول میتوانید مرجوع کنید
Customer: الان باید چکار کنم جهت برگشت مبلغ پرداختی؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: محصول را دریافت کرده اید ؟
Customer: سلام خسته نباشید سفارش من با کدDKC-140022524 قراربود امروز بین ۱۵ تا ۱۸ تحویل داده بشه و حتی به همکارتون هم اطلاع دادم و گفتند که پیگیری میکنند و تماس میگیرند جهت هماهنگی اما تا الان هیچ خبری نشد
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: بنده مورد سفارش شمارا بررسی کردم این سفارش وارد شعبه ی توزیع شده است / ضمن عذرخواهی فراوان از شما طی 24 تا 48ساعت  آینده با شما هماهنگ و تحویل خواهد شد
Customer: اير پاد پرو سفارش دادم امشب به دستم رسيد روشن كردم ولى حسگر صداش كار نميكنه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.
Customer: سلام میخوام کالامو مرجوع کنم دلایلم رو مینویسم عکسهامم میگذارم اما هرچی میزنم رو تایید اطلاعات هیچ اتفاقی نمیفته!!!!!!!

Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام ازتون چند بار كرم بايودرما سنسيتيو خريدم بازم ميخوام ميشه موجود كنين باز
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  لطفا گزینه ی ب من اطلاع بده روی عکس محصول را فعال بفرمایید / ب محض موجود شدن کالا برای شما پیامک ارسال خواهد شد
Customer: من کد تخفیف رو وارد میکنم بعدز کپی میگه اشتباهه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کد تخفیف را میبایست در کادر مخصوص تایپ بفرمایید و در صورت کپی کردن و خرید اقلام شگفت انگیز اعمال نخواهد شد
Customer:  عذر میخوام یه سفارش دادم امروز، پشیمون شدم میتونم پول رو پس بگیرم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  این سفارش تحویل پست شده چنانچه پست تقدیم حضورتون کرد تحویل نگیرید برمیگرده به  دیجی کالا و وجه به  حساب شما واریز خواهد شد
Customer: در رابطه با این که چرا مرسوله من انقدر دیر میاد مزاحم میشم
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: در خدمت شما هستم
Customer:  من 26 مهر سفارش دادم اول فکر کردم شنبه همین هفته میرسه مروز دیدم که برای هفته بعد هستش به خاطر کالایی هست که در مرحله دوم سفارش دادم یا از اول همون تاریخ بوده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  تاریخ در لحظه ی ثبت سفارش تغییر نکرده است
Customer: ببخشید تو صفحه خرید اول ماه کد گذاشتین ولی چرا همش میزنه اشتباهه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  کالاهای شگفت انگیز دارید؟
Customer: سلام وقت شما به خیر. ببخشید نوشتید ارسال از چهار روز کاری دیگر، من فردا سفارش بدم کی دقیقا به دستم می رسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس بازه زمانی که سیستم نمایش می دهد امکان ارسال سفارش می باشد
Customer: یعنی باید ثبت سفارش کنم تا روزش مشخص بشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بله قبل از نهایی شدن سیستم به شما تایم نمایش میدهد
Customer:  الان میخواستم سفارشمو پرداخت کنم ولی متاسفانه وارد درگاه پرداخت نمیشه درگاه پرداخت مشکل داره 
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: احتراما سایت در حال به روز رسانی است لطفا صبوری بفرمایید و در دقایق دیگر مجدد امتحان بفرمایید
Customer: سلام من میخوام ادرس ارسال سفارشمو تغیر بدم ولی قبول نمیکنه
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: ادرس مورد نظر در پروفایل ثبت شده است ؟
Customer: الان بنده سفارش دادم و دوباره سبد خرید دیگه ای هم سفارش داشتم و میخاستم با بقیه سفارش هام بیاد  2 تا جنس اضافه شد ولی دیگری نمیشه
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: الان من چون سبد خریدم اضافه کردم باید جدیدارو پرداخت کنم ولی یکی دیگه هم دارم که میخام اضافه کنم به این سفارش با هم بیان ولی نمیشه
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: بله بقیه موارد را تسویه کنید سپس مجدد ادغام کنید
Customer: من یه سفارش داشتم که باید امروز به دستم میرسید ولی نرسیده و الان دیدم توی سایت سفارشم تو قسمت سفارش های تحویل شده ست ولی نوشته شده عدم پاسخگویی مشتری. میخواستم بپرسم مشکلی برای سفارشم پیش اومده یا مشکلی نیست و فقط پست هنوز نیاوردتش؟!
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  پس یعنی 24 تا 48 ساعت دیگه سفارشم به دستم میرسه و من نباید هیچ کاری انجام بدم درسته؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: بله نیازی به پیگیری مجدد نیست
Customer: قربان یک عدد هندزفری مرجوع شده ولی هزینش به دست ما نرسیده هنوز
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: شماره حساب دادیم و به ایمیل مورد نظر شما ارسال کردیم ولی همچنان خبری نیستش
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: درخواست نیست... طلب من از دیجیکالا هستش که البته بدقولی از طرف شما هستش :|
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: سفارش شما به واحد مالی ارجاع شده است .طی 24 ساعت  آینده مبلغ واریز میگردد .
Customer: من ادرس سفارش رو اشتباه زدم خواستم تغییر بدم  سایت میزنه تغییر ادرس انجام نشد
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: می تونید کد مرسوله ای کالمو بدی
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: من چندین نظر در سایت ثبت کردم که تایید هم شده ولی در امتیازات دیجی کلاب اضافه نشده
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: شماره تماسی که با آن حساب کاربری انجام شده جهت بررسی ارسال نمایید .
Customer: https://www.digikala.com/product/dkp-1081502
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Customer: آیا این کرم ها پک دوتایی با هم 475 میل هسا یا دو تا 475 میل من طبق دو تا 475 میل میخواهم سفارش بدهم. اگر طبق این نبود میتوانم مرجوع کنم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: بسته دو عددی ثبت شده است
Customer: برای من هزینه ای دارد؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: خیر مشکلی وجود ندارد
Customer: سلام من میخواستم یه کالا رو مرجوع کنم ....ولی هر کاری میکنم تاریخ بازگشت کالا مشخص نیست و ثبت نمیشه ؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سلام چرا DKC-۱۳۹۰۱۳۵۱۵ ارسال نشده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: سلام کالایی سفارش داده بودم زده تحویل شده ولی به دست من نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام ببخشید a51با حافظه128گیگ رم6 ک در سایتتون گزاشتید رنگ مشکی  به قیمت8299  ساخت ویتنام یا هند؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز امکان بررسی کشور سازنده کالاها نیست .
Customer:  سلام چرا DKC-۱۳۹۰۱۳۵۱۵ ارسال نشده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: ضمن عرض پوزش بابت تاخیر ایجاد شده امین یکی از کالاهای شما از طرف فروشنده ی کالا  با  تاخیر صورت  گرفته به همین خاطر در بازه ی اعلام شده تقدیم حضورتون نشده / بنده این رو ارجاع  میدم از طرف همکاران بررسی بشه و بازه  جدید با شما هماهنگ بشه
Customer:  من یه کالا رو مرجوع کردم ولی یادم رفت شماره کارت رو وارد کنیم تو قسمت مشخصات حساب کاربری الان یه شماره کارت وارد کردم  کی پول ارسال میشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مشکلی نیست الان وارد کنید تا 72 ساعت آینده
Customer: ببخشید سفارش من در چه مرحله ای هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  دوشنبه می رسه یا نه چون سه شنبه لازمم 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بله تحویل میگیرید
Customer: من گزینه پرداخت در محل ندارم
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:   پرداخت در محل با توجه به پروفایل شما،بستگی به مبلغ سفارش و نوع کالا دارد.در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنیدبه صورت سیستمی بوده  و امکان تغییر آن وجود ندارد لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید.
Customer: سلام یه ریل خریدم مرجوع  کردم چکارمیکنید?
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.
پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
Customer:  یه کالا بستم امکانش هست چندتا کالا دیگه هم بهش اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لینک کالایی که قصداضافه کردن به سبد خریدتون دارید رو ارسال کنید لطفا
Customer: بنده سفارشی ثبت کرده بودم یک سفارش دیگه هم ثبت کردم  اگر امکانش باشه دو سفارش یکی گردد تا هزینه ارسال نداشته باشد
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: متاسفانه امکان ادغام نیست  / سفارشات به  صورت جداگانه تقدیم حضورتون خواهد شد
Customer:  من یه سفارش دارم که تحویلش چهارشنبه است. امکانش هست سفارش دیگه ای به اون اضافه کرد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: چطور میتونم مرسوله پستیم رو پیگیری کنم؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام.سرم شستشوی لنز neo plus 360ml رو موجوددارید.چطوری باید از تاریخ انقضاش اطلاع پیدا کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما امکان بررسی تاریخ تولید و انقضا محصولات نمی باشد .
Customer:  سلام من میخواهم فاکتور خریدم به اسم و مشخصات شرکت تنظیم گردد
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما در قسمت ویرایش اطلاعات میتوانید قسمت حقوقی را تکمیل بفرمایید
Customer:  من دوتا سفارش دادم یکیش نیمده
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: امکان تماس تلفنی بااپراتور ها هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله لطفا با تلفن 02161930000 داخلی 1 در ارتباط باشید
Customer: من یه سفارش دارم که تحویلش چهارشنبه است. امکانش هست سفارش دیگه ای به اون اضافه کرد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: این سفارش پردازش شده امکان افزودن کالا نیست / سفارش جدیدتون رو باید به صورت جداگانه ثبت بفرمایید
Customer: سلام کد پیگیری مرسوله پستی رو از کجا میتونم ببینم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: چنانچه احتیاج به کد مرسوله دارید لطفا کد سفارش رو اعلام بفرمایید
Customer: چطور میتونم مرسوله پستیم رو پیگیری کنم؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: طفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام من میخواهم فاکتور خریدم به اسم و مشخصات شرکت تنظیم گردد
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما در قسمت ویرایش اطلاعات میتوانید قسمت حقوقی را تکمیل بفرمایید
Customer:  سلام و خسته نباشید.در آخرین سفارش من مغایرت در کالای ارسالی اتفاق افتاد چطور باید پیگیری کنم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer:  امکان تماس تلفنی بااپراتور ها هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله لطفا با تلفن 02161930000 داخلی 1 در ارتباط باشید
Customer: سلام من امروز ماشین لباسشویی خریدم و تا 10 روز دیگه وام خرید کالام حاضر میشه.چک وام بنام فروشنده با ارائه فاکتور صادر میشه.چطور میتونم چک رو نقد کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: دوست عزیز لطفا درخواست خود را جهت بررسی به ایمیل info@mydigipay.com ارسال کنید.
Customer:  مرجوعی داشتم مبلغش  بر نگشته هنوز
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: به دلیل مغایرت شماره کارت پرداخت شده با شماره کارت ثبت شده در پروفایل وجه به حساب شما واریز نشده لطفا تصویر از کارت و مدارک هویتی مالک کارت به همراه تصویر از مدارک هویتی مالک پروفایل رو همراه با کد سفارش برای دیجی کالاایمیل بفرمایید جهت بررسی
Customer: سلام. من دوتا از کالاهایی که سفارش داده بودم با تصویرشون مغایرت داره. اگه اینا رو مرجوع کنم هزینه‌ی پست اضافه می‌شه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: کد سفارش را بفرمایید لطفا
Customer: سلام من یک سفارش خرید زدم پرداخت در محل رو انتخاب کردم و مایل هستم فاکتور به اسم حقوقی که مشخصات داده ام صادر شود اما نوشته در انتظار پرداخت
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان پرداخت ر محل نیست فقط به صورت اینترنتی میتوانید پرداخت بفرمایید
Customer:  یعنی این سفارش رو ابطال کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: در صورتی که فاکتور حقوقی مد نظر شما است بله
Customer: من سفارش هام رو زدم اما قبل از مرحله پرداخت می خواستم کد تخفیف ام رو بزنم که به اشتباه نهایی کردم  ولی هنوز پرداخت نکردم اما جایی نیست که بتونم کد تخفیف ام رو وارد کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: احتراما پس از ثبت سفارش امکان ثبت کد تخفیف وجود ندارد میتوانید کنسل کرده و مجدد ثبت نمایید
Customer: شماره سفارش: DKC-140154738 رو نمیتونم پرداخت کنم  و نوشته تا یک ساعت دیگه پرداخت نکنی حذف می شه  همیشه با کروم پرداخت می کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  لطفا مرور گر خود را تغییر دهید تست بفرمایید
Customer:  حداقل تغییر روش پرداخت نقدی رو برام فعال کنین
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer:  اخه گزینه پرداخت در محل داشت  ولی من اینترنتی انتخاب کردم  الان اگه برام فعال کنین من سفارشمو اکی کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: دسترسی تغییر برای ما غیر فعال است متاسفانه
Customer: چرا به دستم نرسیده ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 24 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد  .
Customer: من یه خرید کردم و لغوش کردم و قسمتی از مبلغ به کیف پول اضافه شد و میخوان خرید دیگه انجام بدم چطور باید از مبلغ کیف پولم استفاده کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  احتراما در قسمت تعیین نوع پرداخت کیف پول را انتخاب بفرمایید
Customer: مبلغ محصول جدید از مبلغ موجود در کیف پولم بیشتر هست
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: در اینصورت مابقی مبلغ را بصورت اینترنتی تسویه بفرمایید
Customer:  انصراف مامور ارسال یعنی چی؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 24 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد  .
Customer: میخواستم ببینم سفارش من در چه وضعیتیه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: ولی من خودم کنسل نکردم  میتونم کنسلی را برگردونم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  آدرس ثبت شده خارج از محدوده ارسال اکسپرس دیجی کالا بوده است
Customer:  بنده سفارشم رو لغو کردم اما هنوز پول رو نریختن به حساب
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: اگر نخوام کنسل کنم میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: بله مشکلی وجود ندارد
Customer: من میخواستم بدونم کالای من کی خواهد رسید
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: وقت بخیر چه جوری باید پیگیری سفارش بکنیم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: ارسال شده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: سلام من از سوپر مارکت خرید کردم شده 700 هزار تومان هر کاری میکنم پرداخت در محل امکان پذیر نیست  یعنی من باید پرداخت اینترنتی انجام بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:  گزینه پرداخت در محل توسط سیستم محدود شده است و با توجه به  سوابق خریدهای موفق پروفایل برای برخی از مشتری‌ها در نظر گرفته شده است. این مورد سیستمی انتخاب می‌شود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Agent:  بله
Customer:  سلام من یک خرید انجام دادم وجه آنرا پرداخت کردم اما در سفارشات من هیچ چیزی را نمیاورد
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Customer: شماره سفارش140157209
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Agent: سفارش شما در بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد مشکلی وجود ندارد
Customer: قرار بود امروز مامور دیجی کالا بیاد کلای مرجوعی رو بگیره ولی هنوز نیومده
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام وقتتون بخیر من کد تخفیف دارم ولی مستقیم وارد صفحه بانک شد و نمیدونم کد تخفیف رو کجا وارد کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  به این خاطر هست که شما یک بار وارد درگاه شدید و سفارش ثبت شده /  قبل از ورود به درگاه باید کد رو وارد میکردید/ الان سفارش رو کنسل کرده و مجدد ثبت بفرماییید و قبل از ورود به درگاه کد رو وارد بفرمایید
Customer: بخشید من امروز قرار بود سفارشم برسه اما هر چی منتظر شدم نه تماسی گرفته شده نه چیزی اومده برام  قرار بود از ساعت 12 تا 3 امروز برسه تو پیامک گفته بودید
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام خسته نباشید. من ابزار سفالگری سفارش داده بودم که باید شامل ابزار و دو تا بسته گل سفالگری میبود. ولی فقط یک بسنه گل تحویل گرفته ام!
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد     
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: چگونه میشود سفارش خود را لغو کرد
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: وارد پروفایل خود شوید / سفارشات من / جزییات سفارش / لغو مرسوله را بزنید
Customer: سلام انصراف مامور ارسال زده چی شده فردا سفارش نمیاد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: اها یعنی فردا حتمی میاد
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بله
Customer:  ببخشيد من هدفونم بلوتوثيه ميخوام به كامپيوتر وصل كنم ها بتونم باهاش حرف بزنم چه دانگلي مناسبه
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز امکان مشاوره نداریم لطفا مشخصات فنی کالاها بررسی شود .
Customer: با سلام
بنده دوباره(لامپ ال ای دی خودرو فلش زن سام مدل 12 پاور بسته 2 عددی)را سفارش دادم و باز هم فرستنده یه لامپ ارزونتر فرستاده دیروز قبل ارسال هم با اقای احمدی گفتم میشه نظارت کرد دوباره اشتباه نیاد گفت نمیشه
من یه بارمرجوع کردم این لامپ را باز خرید کردم فرستنده که این لامپ را موجود نداره شما باید اگهیشو پاک کنید و بهش اخطار بدید اینجوری محبوبیت دیجی کالا از بین میره
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  دیجی کالا یک فروشگاه اینترنتی می باشد که کالاها را از وارد کنندگان دریافت و به دست مشتریان می رساند و دخل وتصرفی در بسته بندی کالا و شرایط آن ندارد. مرجوعی کالا کمک می کند تا ما بتوانیم به شرکت مربوطه بازخورد لازم را بدهیم.
Customer: 1 روز باید وقت بزارم تا دوباره گیرنده دیجی کالا بیاد واسه یه لامپ مرجوع کنه شما هم بجای تعویض واریز پول میکنید
Intent: support
Sub-intent: return time
Customer: خوب بنده دوباره مرجوع کنم که شما واریز وجه میکنید
Intent: support
Sub-intent: financial
Customer: در صورتی که این لامپ در سایت شما همین الان هم موجوده واسه خرید
Agent: زمانی که درخواست مرجوعی ثبت میفرمایید از طرف همکاران بررسی خواهد شد در صورتی که موارد مشابهی از  اعلام شده باشد قطعا با فروشنده بررسی خواهد شد
Customer:  خوب مرجوع کنم شما باز واریز وجه میکنید  یا تعویض
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  وجه به  حساب بانکی عودت خواهد شد