Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: میتونم بعد از تحویل مرجوع کنم؟

Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: بله پس از دریافت محصول مرجوع کنید
Customer: سلام.میخوستم بپرسم که ارسال رایگان برای چه مقدار جنسه؟؟
 چقدر خرید کنیم ارسال رایگان میشه؟؟؟

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هزینه ارسال سفارشات بالای دویست هزار تومان در ارسال اکسپرس تهران 
و شهرستان رایگان و زیر دویست هزار تومان بسته به حجم 
و وزن سفارش بین 9500 تا 25000 تومان میباشد
Customer: ببخشید ارسال کالای بالای 100هزار تومان قبلا رایگان بود. الان دیگه اینجور نیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هزینه ارسال سفارشات بالای دویست هزار تومان در ارسال اکسپرس تهران  و شهرستان رایگان  و زیر دویست هزار تومان بسته به حجم  و وزن سفارش  بین 9500 تا 25000 تومان  میباشد
Customer:  آهان. ببخشید کد تخفیف را کجا و توی کدوم مرحله وارد کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: در قسمت تعیین نوع پرداخت بالای گزینه ی پرداخت اینترنتی یک علامت وجود دارد با کلیک بر روی این گزینه کادر مخصوص کد تخفیف و کارت هدیه نمایان میشود / کد تخفیف را میبایست در کادر مخصوص تایپ بفرمایید و در صورت کپی کردن و خرید اقلام شگفت انگیز اعمال نخواهد شد
Customer: سلام،
قرار بود سفارشم امروز بدستم برسه اما هنوز تو مرکز توزیعه...
کد سفارش ۱۳۷۷۱۵۵۷۴
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بنده مورد سفارش شمارا بررسی کردم این سفارش وارد شعبه ی توزیع شده است /
 ضمن عذرخواهی فراوان از شما طی 24 تا 48ساعت آینده
 با شما هماهنگ و تحویل خواهد شد
Customer: سلام وقت بخیر اقای پاک نیت ادرس تحویل سفارش امکانش هست برام تغییر بدی ؟۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: ادرس مورد نظر شما در پروفایل ثبت شده است ؟
 در صورت تغییر ادرس زمان تحویل تغییر خواهد کرد
 مشکلی نیست ؟
Customer: بله
Customer: پرداخت درب منزل رو حذف کردین؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود .
Customer: سلام وقتتون بخیر، ببخشید من یه سفارش ثبت کرده بودم و روز شنبه 26 مهر رو برای تحویل انتخاب کرده بودم، اما متاسفانه بخاطر موضوعی اون روز نه خودم خونه ام نه کسی هست که بتونه تحویل بگیره، چطوری میتونم روز تحویلو تغییر بدم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: change time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: اصلا امکان نداره که یکروز تحویلش عقب بیفته؟
قرار بود بعد از بررسی اطلاع بدید که مرسوله من با تاخیر میاد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: در صورت عدم حضور سفارش مورد نظر شما طی 24 تا 48 ساعت اینده مجددا هماهنگ و ارسال خواهد شد
Customer: ۱۲۳۴۵۶  یعنی جمعه از بازه 9 تا 22 تحویل می دهید؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 24 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد  .
Customer: من ادرس رو وارد میکنم ثبت رو میزنم دوباره برمیگرده اول و میگه لوکیشنتون رو انتخاب کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: با گوشی ثبت میکنید؟
لطفا یکبار با گوشی موقعیت مکانی خودرا ثبت بفرمایید
Customer: سلام من حدودا دو هفته پیش کالایی رو مرجوع کردم و هنوز پولو بهم پس ندادن
 کی پولو پس میدن
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من چند سال هست که از دی جی کالا خرید دارم. الان می خواستم برای دیگران نیز خریدهایی انجام دهم که البته تعداد آن ها هم رفته رفته زیادتر خواهد شد. می خواستم ببینم دی جی کالا می تونه تخفیفاتی برای من داشته باشه؟
تقریبا چیزی در حد یک نماینده فروش کوچک
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: شما میتوانید کد معرف خود را برای افراد مورد نظر ارسال بفرمایید
 پس از ثبت سفارش توسط افراد مورد نظر و گذشت  7 روز برای شما کد تخفیف ارسال خواهد شد
Customer: اون افراد خودشون یا نمی تونن سفارش بدن چون توی روستا هستند و دسترسی زیاد یا آموزشی خاصی ندارند و شاید هم مسئله اعتماد خرید اینترنتی باشه و از من خواسته می شود که این خرید ها را خودم برای همه انجام بدم. مثلا من الان سه تا گوشی از طریق پروفایل خودم خریدم.

Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: احتراما با این روش که فرمودید امکان ارسال کد تخفیف برای شما وجود ندارد
Customer: میشه بگید سفارش من تحویل پست شده یا نه ؟
 این هم کد :۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خیر هنوز تحویل نشده
Customer: فردا تحویل میشه ؟
چرا اینقدر دیر ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  خیر یکشنبه
Customer: من میخوام کفش ورزشی سفارش بدم
همیشه کتانی یا کفش عادی سایز 39 میخرم. اما با توجه به راهنمای سایز سایت شما میشه سایز 36
نوشته فقط یکی در انبار موجود است. در مورد این محصول هم میتونم مرجوعی انجام بدم و کفش دیگه ای بردارم؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: جای نگرانی وجود ندارد در صورتی که کالای
 ارسال شده سایز نبود میتوانید مرجوع بفرمایید
Customer: من میخواستم سفارش بدم همه ی اقلام تامین کالا 3روز ست ولی 8روز بعد سفارش رو تحویل میگیرم
 علت چیه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اقلام مورد نظر شما برای ارسال به زمان بیشتری نیاز دارند
 به همین دلیل سیستم زمان طولانی تری برای شما نمایش میدهد
Customer: ببخشید من اشتراک دیجی پلاس دارم و فردا تمام میشود و 4 تا سفارش رایگان داشتم که به دلیل مشکل سیستم همکارانتان گفتند سفارش ها را ثبت کنید ولی پرداختی انجام ندهید کد سفارش را به ما بدهید تا ارسال را رایگان کنیم
۱۲۳۴۵۶
۱۲۳۴۵۶
۱۲۳۴۵۶
۱۲۳۴۵۶
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: با کدام همکار صحبت کردید و کی؟
Customer:  تماس گرفتم خدمتتان  با پیگیری سفارشات: گفتند که داخل سیستم الان ما مشاهده میکینم که 4 تا از ارسال رایگان شما باقی مانده

Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: لطفا مجدد با ما درتماس باشید
Customer: سلام من سفارش ثبت کردم میخوام روش پرداخت عوض کنم باید یکار کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
 لطفا بصورت اینترنتی تسویه بفرمایید
 وارد پروفایل خود شوید
 سفارشات من
گزینه ی پرداخت را بزنید
 وارد لینک پرداخت میشوید
Customer: بنده در نظر سنجی دی جی کالا پس از خرید محصول شرکت کرده ام و لی متاسفانه برای 3 محصول ثبت شده در دیجی کالا هیچ امتیازی در دیجی کلاب ندارم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: احتراما میتوانید در قسمت تماس با ما ثبت بفرماییید توسط همکاران بررسی خواهد شدhttps://www.digikala.com/page/contact-us/
Customer: وقت بخیر.. سفارش من قرار بوده در بازه ی زمانی 6 تا 9 شب تحویل داده بشه و متاسفانه همچنان منتظرم.
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام من یک عدد مودم سفارش داده ام و قرار بود امروز به دستم برسد اما هنوز نگرفتمش
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Agent: ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 24 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد  .
Customer: چرا نمیتونم روز ارسال کالا رو انتخاب کنم. من قبلا ساکن مشهد بودم و میتونستم. الان ساکن پاکدشت هستم و نمیشه انتخاب روز ارسال رو انجام بدم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: ]: به این دلیل که شیوه ی ارسال برای ادرس شما پست پیشتاز است
Customer:  من تا ساعت ۴ خونه نیستم و میخواستم بدونم چطور میتونم درخوسات کنم که کالای مورد نظر ساعت ۵ به بعد برسه به ادرس مورد نظر
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent:  زمان تحویل برای پست پیشتاز تقریبی است و امکان ثبت زمان دقیق را ندارد
Customer: اگر کسی برای دریافت کالا نباشه در محل چی میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: وارد باجه ی معطله دفتر پستی محل سکونت شما خواهد شد
Customer: من یک درخواست مرجوعی ثبت کرده ام که تائید شده است
 آیا می توانم فردا یا شنبه به یکی از شعبه های تیپاکس تحویل دهم یا تعطیل هستند؟

Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: پس از پایان تعطیلات مراجعه و ارسال بفرمایید
ساعت کاری شعب تیپاکس از ساعت 8صبح الی 17 عصر میباشد
Customer: سلام من یک عدد مودم سفارش داده بودم و بایستی امروز به دستم میرسید اما نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من مشکلم همین است که فردا نمیتوانم تحویل بگیرم
لطفا جواب بدید
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: برای کی میتوانید دریافت کنید؟
Customer: سلام وقت بخیر قرار بوده امروز برای من بسته ای برسه ولی 9 هم گذشته و من چیزی دریافت نکردم
باید چجوری پیگیر بشم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام من شارژر فندکی سفارش دادم و شما به اشتباه یه چیز دیگه برای من فرستادید و الان که مرجوع کردم شما میخوایید مبلغ رو برگردونید ولی الان من بخوام همونو سفارش بدم شما قیمت رو بالا بردید
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید 
و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. 
توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد
 https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: ما وسایل گرفتیم اما کارت گارانتیش باهاش نیومده.الان باید چیکار کنیم؟
۱۲۳۴۵۶
اینم شماره سفارشش هستش

Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: 
 برای استفاده از خدمات گارانتی فاکتور دیجی کالا کفایت میکند
Customer:  من شیشه مه شکن خودرو سفارش دادم
 راست و چپ ولی چیزی ک دریافت کردم هردوتاش سمت راشته
بسته بندی رو هم پاره کردم میشه مرجوعی کرد یا ن؟

 
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید 
و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید..
 توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد
 https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer:  کل بسته باید مرجوعی اعلام بشه یا فقط همون کالا معیوب
 اخه بسته شامل کالاهای دیگم بوده

Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: : فقط کالایی که مغایرت دارد
Customer: سلام سفارش با شماره ۱۲۳۴۵۶ 
ارسال نشد علتش چیه؟

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: 191489920613455926354111
سفارش شما تحویل پست شده است و طی 72 ساعت کاری اینده تحویل خواهد شد
Customer: سلام سفارش من به شماره ۱۲۳۴۵۶
 دیروز آورده شده اما چون پرداخت در محل بوده پول از کارت کم شد اما به حساب پوز نیامد!
 حالا امروز پول برگشته اما من نمی دانم سفارشم چه می شود!
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: احتراما سفارش مورد نظر شما طی 24 تا 48 ساعت آینده مجددا هماهنگ و ارسال خواهد شد
Customer: یک کالای مرجوعی داشتم با شماره۱۲۳۴۵۶ 
مامور امروز صبح تحویل گرفته ولی توی سامانه نوشته توسط مامور تحویل گرفته نشده

 
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده،
 در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و
 پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد. 
پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
 لطفا شماره ی کارت بانکی متعلق به صاحب پروفایل 
رانیز در حساب کاربری خود در سایت دیجی کالا ثبت نمایید.
Customer:  سلام در مورد این سفارش ۱۲۳۴۵۶ هزینه پستی اخذ شده س که با وجود درج هزینه 13100 تومنی در سامانه پستی دیجی کالا مبلغ 16500 تومن دریافت نموده

Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: موضوع بالا را هم اعلام میکنم بررسی کنند
Customer:  مشکل بعدی دیجی کلاب اعمال نشده در مورد این سفارش می باشد
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: هفت روز  بعد از تحویل سفارشات، امتیازات در دیجی کلاب ثبت می گردد پس از دریافت کالا به ازای هر ۱۰ هزار تومان خرید، یک امتیاز دریافت میکنید و
سقف امتیازبرای هر سبد خرید  ۱۵۰ امتیاز است
Customer:  سلام من از دیجی کالا نوار تست قند خریدم ولی به دستگاه من نمیخوره میتونم عوضش کنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer:  سلام. میتونم به سفارشم یک قلم کالای دیگر نیز اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید تا بررسی شود
Customer: مولاژی که سفارش دادمبازی آموزشی طرح مولاژ آناتومی بدن مدل The Human Body 3303 دوتا شود.
بازی آموزشی طرح مولاژ آناتومی بدن مدل The Human Body 3303

Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لینک محصول مورد نظر را ارسال بفرمایید

لینک داخل نوار جستجو را در این قسمت برای بنده کپی بفرمایید
Customer: سفارشی ثبت کردیم و برای پرداخت وارد درگاه بانکی شدیم و بانک اعلام کرد که پرداخت با موفقیت انجام شده ولی موفق به بازگشت به سایت نشد و با وجود کثر شدن از حساب بانکی وضعیت سفارش در وضعیت در انتظار پرداخت بود
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  ولی سایت بانک اعلام کرد که پرداخت موفق بوده
با این وجود باز هم هزینه عودت داده میشه؟

Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: پرداخت سفارش شما ناموفق بوده است / 
در صورت کسر مبلغ از حساب شما طی ساعات اینده برای شما عودت خواهد شد
Customer:  چند روز پیش سفارش دادم ولی مرحله ی آماده سازی سفارش پیش نمیره جلو همونجا مونده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید تا بررسی شود
Customer: دو روز پیش بعد سفارش مبلغشو پرداخت کردم میشه ببینین تایید شده یا نه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: : لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سلام خسته نباشید اقا من سفارش دادم پرداخت هم کردم ولی نوشته پرداخت نشده از حسابم هم کم شده
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید تا بررسی شود
Customer:  من سفارشی ثبت کردم شماره۱۲۳۴۵۶
الان در بازبینی سفارش متوجه شدم آدرس اشتباه درج شده
و به دلیل اینکه از قبل هم خرید کرده بودم به آدرس درج شده توجه نکردم
 ولی الان قسمتی که برای ویرایش آدرس هست در پایین صفحه نیست  چرا ؟


 
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: چون ویرایش سفارش بسته شده قربان
Customer:  ۱۲۳۴۵۶ سلام میخواستم این مورد را به سفارشم اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: در صورت ایجاد تغییرات زمان تحویل تغییر خواهد کرد
مشکلی نیست ؟
Customer:  سلام خسته نباشید اقا من سفارشی داشتم پرداخت کردم ولی نوشته ناموفق ولی از حسابم برداشت زده
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید تا بررسی شود
Customer:  الان من میترسم پرداخت کنم ولی اون مبلغ به حسابم باز نگرده
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: جای نگرانی وجود ندارد مبلغ برای شما مرجوع خواهد شد
Customer: من یه سبد خرید آماده پرداخت دارم ، وقتی شیوه پرداخت اینترنتی رو انتخاب میکنم دوباره برمیگرده تو سبد خرید و به بانک وصل نمیشه
 هم تو اپلیکیشن گوشی اینجوریه و هم توسایت از روی PC
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: لطفا از مرورگر کروم و یا فایر فاکس وارد شوید و بررسی بفرمایید
Customer:  هیچ خطایی هم مشاهده نمیشه فقط دوباره برمیگرده تو سبد خرید و امکان پرداختش نیست
 والله چند ساعتی هست اینجوریه 
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: لطفا اجازه دهید زمان کوتاهی بگذرد
: سپس مجدد امتحان بفرمایید
Customer: سلام امتیازات خرید ها چرامنظور نشده؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  گرامی اگر عضو دیجی کلاب نیستید، خواهشمندم برای کسب امتیاز به ازای هر خرید وارد پروفایل خود شده و با کلیک روی گزینه پروفایل من- دیجی کلاب ، عضو دیجی کلاب شوید .
https://www.digikala.com/digiclub/
و اگر عضو هستید،  حدود 7 روز کاری بعد از تحویل سفارشات، امتیازات در دیجی کلاب ثبت می گردد پس از دریافت کالا به ازای هر ۱۰ هزار تومان خرید، یک امتیاز دریافت میکنید و سقف امتیازبرای هر سبد خرید  ۱۵۰ امتیاز است.
در غیر اینصورت لطفا کد سفارش خود را برای بررسی اعلام فرمایید .
Customer: سلام. ما با دیجی پلاس 4 سفارش انجام دادیم. اما اکنون زده 0از 8 سفارش با ارسال رایگان باقی مانده. در حالیکه بنا بود 8 سفارش رایگان داشته باشیم. علت چیست
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: دوست عزیز جهت بررسی نمونه کد سفارشتون و یا لطفا شماره‌ ی تماسی که با اون ثبت سفارش انجام میدید رو اعلام بفرمایید
Customer:  سلام. روزبخیر. من یه سفارش داشتم قزرار بود ۵شنبه ۲۴ مهر بدستم برسه. ولی هنوز خبری نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام وقتتون بخیر چرا واسه ی سری کالاها محدودیت سفارش هست مثلا فقط یکی میتونم بخرم
ولی تو سفارش جدا میشه خرید

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بعضی کالاها به علت محدود بودن تعدادشان امکان تعداد دسترسی کمتری دارند.
Customer: خب دیشب من ی سفارش انجام دادم مجبور شدم دوتا چیز متفاوت بخرم الان دوباره موحود شده اون کالاها نمیشه یکی حذف کنم به جاش از اون یکی دیه دوتا سفارش بدم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  کابل آمپلی فایر خودرو کاکنکشن مدل FS2 اینو حذف کنین ب جاش ۱۲۳۴۵۶ اینو اضاف کنین 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  هر دو کالا رو اضافه کردید
بیشتر از یه دونه اجازه ثبت نمیده
باید مجددا سفارش تکراری ثبت کنید
Customer: : چطور میتونم به سفارشم مورد اضافه کنم؟ شماره۱۲۳۴۵۶ 
 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: امکان اضافه کردن کالا به سفارش تون هست فقط ممکن بازه ارسال تغییر کنه موردی نداره ؟
Customer: سه تا از این دستگیره۱۲۳۴۵۶
و یک مورد دیگه ام هست که الان لینک میدم
۱۲۳۴۵۶ دو تا از این بست گاز
 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: انجام شد
 لطفا وارد سفارش و مبلغ پرداخت کنید
بازه ارسال         1399/08/01
Customer: هرچی تلاش میکنم کالا رو مرجوعی بزنم همش میزنه متاسفانه مشکلی پیش آمده است ... چیکار کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: هندزفریهاشو میخام مرجوع کنم
 کالا ی غیر اصل هست
 هر دو تا هندزفریو میخام مرجوع کنم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  لطفا کالا را با پست دولتی بصورت پس کرایه به صندوق پستی  3469-15875 ارسال نمایید،
 در صورتی که اداره ی پست قرارداد پس کرایه با دیجی کالا نداشت 
و یا فاقد پست دولتی بود از پست پیشتاز استفاده نمایید
Customer: بعد نوشتین در جعبه ی اصلی خود بازگردانده شود یعنی چی
تو همون کارتن دیجیکالا بزارم ینی؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: جعبه دیجی کالا مهم نیست خود کالا حتما در بسته بندی خودش باشه
Customer: سلام من یک جاکتابی سفارش داده بودم که الان سه روز از زمان تحویلش گذشته و نوشته تحویل باربری می خواستم بدونم چه زمانی به دستم می رسه
کد : ۱۲۳۴۵۶

Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش شما با کد بارنامه         7/22027 از طریق باربری وطن ارسال شده
از طریق اصفهان بار ارسال شده
Customer: سلام خسته نباشید ببخشید امروز قراره یک کالا رو پس بگیرن ولی من خونه نیستم نمیشه زمان اون رو تغییر داد
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام راجع به دیجی پی سوال داشته باشم از اینجا نمیتونم بپرسم؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: لطفا از طریق ایمیل info@mydigipay.com و یا شماره تماس 61930000
 داخلی 2 سپس گزینه ی 4 با ما در ارتباط باشید
Customer: ببخشید راجع به پرداخت اعتباری سوال داشتم. دو روز هست که چک رو ما ارسال کردیم ولی اعتبار ندادن. کالاهایی هم که میخوام میترسم ناموجود بشن.
تو دیجی پی نوشته کمتر از 48 ساعت میدیم
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: لطفا از طریق ایمیل info@mydigipay.com و یا شماره تماس 61930000
 داخلی 2 سپس گزینه ی 4 با ما در ارتباط باشید
Customer: سلام برام یه پی ام اومده میگه مامور انصراف داده
نوشته کارت شناسایی معتبر و کد تحویل رو به مامور ارسال کنید

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  من بسته ۶ عددی شورت زنانه سفارش داده بودم اما به جای ۶ عدد ، ۵ عدد شورت فرستاده بودن
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من یه سفارش داشتم ، اس امک اس اومد مبنی بر اینکه به مامور ازسال تحویل گردیده، بازه زامانی رو من شنبه زده بودم
میخواستم ببینم همون شنبه میرسه به دست من، یا چون اس ام اس اومده امروز تحویل میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: آها یعنی اگه امروز بیاد، ما خومه نباشیم همون شنبه تحویل میده درسته؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: امروز تحویل همکار ارسال شده به دستتون میرسه در صورت  حضور نشدن در بازه انتخابی تحویل میشه
Customer:  نمیشه مبلغ رو کارت به کارت کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: می تونید پرداخت کنید و اطلاعات پرداخت بعد از اینکه واریز کردید به ما اطلاع بدید تا واریزی شما ثبت شه
Customer: شماره شبا یا شماره کارت رو از کجا باید بگیرم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: شماره کارت شرکت دیجی کالا 
نوآوران فن آوازه 6104337523185880
 
حتما سفارش نهایی و بعد پرداخت کنید
Customer: این محلول موی mq که توی سایت شما است تاریخ انقضا کی هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: فرزاد عزیز قبل از ارسال امکان چک اطلاعات درج شده بر روی محصول ممکن نیست
Customer: من باید چکار کنم تا تاریخ ان را بدانم من که نمی توانم هزینه ان را پرداخت کنم بعد تاریخ ان را بیبینم.
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: بعلت پک بودن امکان چک تاریخ ممکن نیست . پس از دریافت در صورت هر گونه مشکل اطلاع رسانی فرمایید
Customer: سلام من سفارش ۱۲۳۴۵۶  را 16 مهر ثبت کردم امروز که باید به دستم میرسید دو تا از اقلام سبد خریدم رو حذف کردند و هم  تاریخ ثبت سفارش رو تاخیر انداختند در حالی که اون دو محصول همین لحظه هم توی سایت موجودند
 و البته تماس هم گرفتند و عذرخواهی کردند

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: علی عزیز بابت مشکل پیش اومده از حضورتون عذرخواهی میکنیم.
 کالاها به علت عدم تامین از سفارشتون حذف شده اند- عدم تامین به معنی عدم موجودی نمیباشد و در صورتی که طبق زمان مشخص کالاها اماده نشوند از سفارش حذف میشود
Customer:  الان اگه اون دو محصول رو سفارش بدم هم هزینه ارسال داره هم معلوم نیست چقدر دیگه باید صبر کنیم تا برسد

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: مبلغ کالاهای حذف شده طی 24 ساعت به حسابتون واریز خواهد شد
Customer: سلام خسته نباشید امروز قرار بود مرسوله۱۲۳۴۵۶ 
 ارسال بشه ولی هنوز هیچ خبری نیست می خواستم بدونم امروز ارسال میشه یا نه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: نیما عزیز سفارشتون جهت ارسال تحویل مامور توزیع شده و تا ساعاتی دیگر بدستتون خواهد رسید.
Customer:  ۱۲۳۴۵۶ شماره پیگیری
 شماره پیگیری شو میخوام

Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: 191489920900191820363111
و 191489920900192900363111 شماره های پیگیری مرسوله پستی میباشند
Customer:  تازه سفارش اولم بدستم نرسیده قرار بود 17 مهر بدستم برسه

میگم سفارش اولمم بدستم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: زمان تقریبی تحویل از 24 مهر تا 28 مهر میباشد . لطفا صبوری کنید
Customer:  میشه بگید حدودا چ ساعتی بسته تحویل داده میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  بله حتما لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: شماره ای از مامور ارسال هست ک بشه هماهنگ کرد
من حدودا ساعتت 5 میرسم خونه
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: امکان اعلام شماره تماس همکار ارسال وجود ندارد
Customer: خب اگه الان من نتونم بسته رو بگیرم چی میشه
 کی میتونم بگیرمش بعدا
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: کالا به شرکت برگشت داده میشود
Customer: اگه مرجوع بشه خودم میتونم از مرکزتون بگیرم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: محمد عزیز درخواست های شما امکانپذیر نیستند . لطفا منتظر هماهنگی و ارسال بمانید
Customer:  سلام وجه مرجوعی من بعد از 1 روز نیامده۱۲۳۴۵۶
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  مبلغ طی 24 ساعت کاری واریز میگردد
Customer: درود وقت بخیر کد مرسوله پستی سفارش۱۲۳۴۵۶  رو میخواستم

Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: مشتری عزیز شماره مرسولات پستی به شرح زیر است :
191489920906336350096111
191489920906343250096111
Customer: سلام خسته نباشید من یک گوشی مدل ارد ۲۱۶i دو سیم کارت سفارش دادم با کد پیگیری ۱۲۳۴۵۶ ولی الان که اومدم بررسی کنم دیدم یک شماره اشتباه دادم چیکار کنم؟

Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  مبین عزیز امکان تغییر و ویرایش در حال حاضر وجود ندارد
سفارش از طریق پست براتون ارسال میشود
در صورتی که ادرس صحیح باشد تحویل خواهد شد
Customer:  خوب ولی اون شماره دیگر در دسترس نیس و چون ما تو روستاییم باید ادرس یکی از اقوام رو بدید چند دفعه قبل هم ک سفارش دادیم همین کار رو کردیم اما حالا شماره اشتباهه و نمیتونیم ادرس بدیم نمیشه کاریش کرد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  متاسفانه خیر سفارش اکنون قابل ویرایش نیست
زمانی که سفارش تحویل اداره پست شد از اداره پست پیگیری انجام شود .
Customer:  سلام وقتتون بخیر، کد تخفیف ارسال رایگان سوپر مارکتی که در اینستاگرام هستش تموم شده؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: عبارت صحیح کد تخفیف را ارسال فرمایید
Customer: پس چرا وقتی کد رو زدم هزینه ارسال حذف نشد؟
 ساعت خاصی برای استفاده داره؟

Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیزکدتا 25 مهر اعتبار دارد
دوست عزیز زمان استفاده از ساعت 17 الی 5می باشد. اسنستاگرام مطالعه بفرمایید
 پوزش می خواهم : * اینستاگرام
Customer: سلام. سفارش من دیروز باید تحویل داده می شد که هنوز تحویل داده نشده
شماره سفارش:123456
کد تحویل:123456
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: ناصر عزیز از اینکه سفارش به موقع تقدیمتون نشده، پوزش می‌خواهیم.
تاریخ ارسال از طریق پیامک به اطلاعتون خواهد رسید.
Customer: سلام . من می خواستم  یخچال و فریزر دوقلوی هیمالیا مدل NR440p-NF280p رو سفارش بدم ولی موجودی ندارید چقدر باید صبر کنم تا موجود کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  علیرضا عزیز در مورد موجودی کالاها امکان اینکه تایم مشخصی خدمت شما اعلام بشه وجود نداره ، شما میتونید گزینه خاکستری رنگ موجود شد به من اطلاع بده رو فعال کنید به محض موجود شدن کالا از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی میشه .