Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: من اولین خریدم بالای 3 میلیون تومان بوده ، الان زنگ زدن و باید تکمیل مدارک کنم ایمیل digikala  چی هست ؟

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا از قسمت انتهای سایت تماس با ما مدارک خواسته شده ایمیل گردد .
Customer: کد های تخفیف دریافتی از باشگاه مشتریان بانک ملت(برای خرید از گروه پوشاک) به خرید از گروه پوشاک اعمال نمیشود.
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا  با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید ثبت سفارش کنید و  کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید .اگر مشکل برطرف نشد از ارور دریافتی خود عکس گرفته ارسال نمایید .
Customer: سلام من یه سفارش داشتم شامل یک گوشی a50s و هندزفری و قاب این گوشی متاسفانه قاب گوشی اشتباه فرستاده شده روی جعبه قاب نوشته مخصوص a50s ولی اندازه قاب به گوشی نمیخوره و خیلی کوچیکتره
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا عکس کالای دریافتی جهت بررسی ارسال گردد .
Customer: ازکجا عکس ارسال کنم ؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: از قسمت انتهای سایت تماس با ما ارسال شود .
Customer: سلام وقت بخیر مرسوله من کی به دستم میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: کد رسید سفارش را بفرمایید لطفا
Customer: سفارشم  به دستم رسیده ولی چند کالا که سفارش دادم کم است

Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: کد رسید سفارش را بفرمایید لطفا
Customer: یک لیست خرید داشتم که باید امروز تحویل میشد
هنوز تحویلم نشده 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: کد رسید سفارش را بفرمایید لطفا
Customer: من قبلا قهوه های بن مانو رو از دیجی میخریدم ولی الان چند روزه زده ارسال سریع در تهران

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در حال حاضر کالاهای سوپرمارکتی که با علامت کامیون سبز زنگ مشخص شده اند امکان ارسال به شهرستان را ندارند و فقط به ادرس تهران و کرج ارسال میشوند .
Customer: بنده سفارشی داشتم هنوز ارسال نشده 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش یکبار ارسال شده است و حضور نداشته اید، هماهنگی مجدد از واحد ارسال با شما صورت میگیرد.
Customer: ۵ کارت هدیه همزمان به من داده شد با تاریخ انقضای ۱ فروردین ۱۴۰۰ و یکی از آنها هنگام استفاده میگوید منقضی شده و قابل استفاده نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: لطفا عکس کارت را از قسمت انتهای سایت تماس با ما ایمیل نمایید .
Customer:  سلام من دوتا دستگاه خوشبو کننده خریدم چطور میتونم خودم کالا رو مرجوع کنم 
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/62/
Customer: من در سفارش 123456 هفته قبل کالای محافظ صفحه شکسته بدستم رسید
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: همکاران پس از بررسی جواب را برای شما ارسال خواهند کرد
Customer: من یک کالایی رو مرجوع دادم بعد برام از دیجی کالا اس ام اس اومده ک مبلغ رو برام واریز کرده ولی برای من واریز نشده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: حدود 24 ساعت کاری اینده مبلغ عودت می گردد .
Customer: مبلغ مرجوعی کجا واریز میشه ؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا شماره کارت مبدا در حساب کاربری ثبت بشه
Customer: سلام ببخشید من الان یک سفارش ثبت کردم ویک کالای دیگه میخوام اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: من الان ثبت سفارش انجام دادم میشه بیسکویت رو از سفارشم حذف کنید ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: کد رسید سفارش را بفرمایید لطفا
Customer: من برای اعمال کد تخفیف مشکل دارم پیغام میده که کد درست نمی باشد

Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا  با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید ثبت سفارش کنید و  کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید .
اگر مشکل برطرف نشد از ارور دریافتی خود عکس گرفته ارسال نمایید .
Customer: ببخشید من یه کتابخونه سفارش داده بودم که امروز رسید الان که از بسته بندی درش اوردم 2 جاش زخمی هست

Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا عکس کالای دریافتی را از قسمت انتهای سایت تماس با ما ایمیل نمایید .
Customer: میخواستم به لیست سفلرشم اضافه کنم 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: یه سفارش داشتم چهار بار بدلیل عدم تامین کالا  ارسال نشده 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time 
Agent: کد رسید سفارش بفرمایید
Customer: سلام من میخواستم پوشک بزرگسال ایزی لایف سفارش بدم، که گویا جزو محصولات سوپر مارکتی هستش(ارسال سریع) میخواستم بدونم من که تو مشهد هستم میتونم سفارش بدم به دستم برسه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر اقلام سوپر مارک فقط در تهران و کرج توزیع میشوند
Customer: با توجه به نبود نمایندگی سونی شارژر سریع سونی موجود میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: .در مورد موجودی کالاها امکان اینکه تایم مشخصی رو خدمتتون اعلام کنم نیست ، شما میتونید گزینه خاکستری رنگ موجود شد به من اطلاع بده را فعال کنید به محض موجود شدن کالا از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی می شود .
Customer: شما گوشی موبایل که ارسال میکنید به چه صورت ارسال میشه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: داخل جعبه ی دیجی کالا قرار میگیرد با یک روکش سلفن
Customer: پیگیری خواستم 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time 
Agent: سفارش شما در روز تعیین شده ارسال خواهد شد
Customer: درباره یکی از هارد دیسک های اینترنال سوال داشتم توی بخش نظرات افرادی نوشته بودن که این هارد ها کار کرده هستند
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز تمامی کالاهای عرضه شده در دیجی کالا با پک و بسته بندی کارخانه  ارسال می شوند لطفا مشخصات فنی کالا را بررسی نمایید و در صورت هر گونه مشکل حداکثر تا 7 روز بعد از تحویل اطلاع رسانی انجام شود .
Customer: من سفارشم را دریافت نکرده ام 
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: کد سفارش را بفرمایید .
Customer: ببخشید کولر مستر hyper 212 led کی موجود میشه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: .در مورد موجودی کالاها امکان اینکه تایم مشخصی رو خدمتتون اعلام کنم نیست ، شما میتونید گزینه خاکستری رنگ موجود شد به من اطلاع بده را فعال کنید به محض موجود شدن کالا از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی می شود .
Customer: برا پرداخت میگه چند بار رمز رو اشتباه زدم دیگه قبول نمیکنه.درحالی رمز کاملا درس میزدم از اپ رمزبان
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: درگاه اینترنتی ب این صورت طراحی شده است بعد از گذشت زمانی کوتاه مجدد امتحان فرمایید
Customer:  یه سوال داشتم میخواستم بدوتم اگه اینترنتی خرید کنم و پولشو پرداخت کنم امکان ارسال گوشی به ترکیه است البته هزینه پستشم پرداخت میکنم 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر فقط داخل کشور ایران
Customer: من سفارش داده بودم الان پیام اومد که یه ازکالا ها رو حذف کردید می خواستم بدونم پولش چی میشه

Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: حداکثر تا 24 ساعت کاری اینده مبلغ عودت می شود .
Customer: من میخوام همزن کاسه دار سیماران مدل  SHM-422 رو بخرم. این مدل چون ایرانی است در همه سایت ها با گارانتی هست ولی داخل دیجی کالا بدون گارانتی است. به پشتیبانی زنگ زدم گفت نمیدونم. من چون به دیجی کالا اعتماد داردم میخواستم از دیجی کالا بگیرم ولی گارانتیش برام خیلی مهمه. لطفا مجددا بررسی کنید آیا گارانتی دارد یا نه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: محصول مورد نظر شما گارانتی ندارد
فقط سوریس 7 روزه
Customer: من چند روز پیش با نمایندگی هواوی صحبت میکردم بهم گفتن اون مدل گوشی که من میخوام یکسری وسایل تو کارتنش هست ولی تو سایت شما فقط زده شارژر
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: کالا طبق مشخصاتی ک در سایت ثبت میشود ارسال خواهد شد
Customer: میخوام از یه کالا تعداد زیاد ثبت کنم نمیشه 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دسترسی کالاها تعداد خاصی می باشد و امکان افزایش دسترسی تعداد نیست .
Customer: من سفارشم لغو کردم ولی برای برگشت پول به حسابم پیام اومد که شماره کارتی که باهاش پرداخت انجام دادم با شماره حسابی که تو سایت زدم متفاوته
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: شماره کارت ثبت شده در سایت با شماره کارت مبدا می بایست یکسان باشد
Customer: من یه سفارش با کد 123456 ثبت کرده بودم که وقتی دستم رسید رنگ جنس با سفارشم مغایرت داشت و اعلام مرجوعی کردم و قبول هم شد
Intent: support
Sub-intent: item problems
Customer: پس از ثبت مرجوعی رویه ی بازگشت کالا انجام میشود
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: فقط عودت وجه انجام خواهد شد
Customer: سفارش من در مرحله اماده سازی هستش، الان امکان نداره به سفارشم خرید جدید اضافه کنم که باهم ارسال بشن ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: کالای مرجوعی توسط دیجی کالا دریافت شد و پیامکشم اومده

Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: پس از بررسی و تایید توسط همکاران مبلغ کالا ب حساب شما واریز خواهد شد
Customer: ایا سفارشم فاکتور شده است؟

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: هنوز خیر /برای روز تعیین شده تحویل خواهد شد
Customer:  یه طبقه دیواری هست که رنگش برام مهمه که سفید باشه حتما ولی توی فاکتور رنگش نیومده ممکنه چک کنید یا اگر ثبت نشده برام ثبت کنید که سفید باشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: رنگ کالای مورد نظر سفید ثبت شده است
Customer: می خواستم ببینم سفارشم آماده شده و اون موقع که گفته شده حتما ارسال میشه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بله / مشکلی نیستدر زمان تعیین شده ارسال خواهد شد
Customer: پیگیر سفارشم هستم امروز قرار بود تحویل بگیرم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز مورد اعلام شده جهت بررسی و نظارت به بخش مربوطه ارجاع گردید.
Customer: خواستم ببینم آیا لازم هست کل کالاها رو برگردونم یا فقط برای اون لامپ مرجوعی ثبت شده چون یجا خوندم کل سفارش باید برکرده ولی بقیه کالاها مشکلی نداشت

Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  خیر/فقط کالای مورد نظر را مرجوع نمایید
Customer:  من یه سفارشی داشتم تماس گرفتن گوشی متوجه نشدم لغوش کردن چند روزه ولی هنوز پولشو برنگردوندن مشکل کجاست
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: مبلغ سفارش مورد نظر طی48 تا 72 ساعت اینده عودت خواهد شد
Customer: پست به من گفته بود که مرسوله شما تا فردا به دستتون میرسه ولی حتی به مقصد پستی مرکز استان نرسیده لطفا پیگیری کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time 
Agent: کد رسید سفارش را بفرمایید لطفا
Customer: قصد داشتم گوشی سامسونگ a30 از سایت سفارش بدم اما متاسفانه در انبار موجود نمیباشد آِیا در خصوص موجود شدن دوباره گوشی اطلاعی دارید؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر اطلاعات دقیقی در دسترس نیست
Customer: ببخشید از چقد باید خرید کنیم که پیکش مجانی در بیاد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: سقف خرید رایگان 200 هزار تومان هست
Customer: اگر مبلغ کل سبد خرید سوپرمارکتی بالای  200 هزار تومان باشد ،رایگان هست?
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله
Customer: خرید قسطی چطور هستش
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: لطفا از طریق لینک ارسال شده وارد شوید و اپ دیجی پی را نصب کنید وارد اپ شوید گزینه خرید اقساطی بین گزینه نمایش داده میشود پیش ثبت نام را انجام دهید در صورتی که شامل شرایط باشید اطلاع رسانی جهت خرید اقساطی به شما اطلاع رسانی میشود.
پیش ثبتنام:
https://www.mydigipay.com/landing/credit/credit.html
Customer: اگه مبلغ خرید بالاتر از اعتبار شارز شده از طریق دیجی پی باشه اونو چطور پرداخت میکنیم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: مشکلی نیست میتونید به صورت نقد پرداخت کنید
Customer: میخوام سفارش لغو شدم رو برگردونم تو سبد خرید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  دوست عزیز امکان ارسال سفارش لغو شده را نداریم
Customer: ببخشید من حدود 20 روز پیش یک محصولی رو از دیجی کالا خریدم الان متوجه شدم کالایی که برای من ارسال شده با اون کالایی که من خریدم متفاوته و قیمتشم خیلی ارزون تره من برای مرجوعی باید چکاری رو انجام بدم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز متاسفانه خارج از  7 روز قابل پیگیری نیست
Customer: خرید اقساطی دیجی به چه  صورتیه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: لطفا از طریق لینک ارسال شده وارد شوید و اپ دیجی پی را نصب کنید وارد اپ شوید گزینه خرید اقساطی بین گزینه نمایش داده میشود پیش ثبت نام را انجام دهید در صورتی که شامل شرایط باشید اطلاع رسانی جهت خرید اقساطی به شما اطلاع رسانی میشود.
پیش ثبتنام:
https://www.mydigipay.com/landing/credit/credit.html
Customer: گوشیم مشکل ریجستری داره چیکار کنم ؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: مشتری گرامی لطفا جهت بررسی از IMEI پشت جعبه ی گوشی و شناسه ی گوشی که با شماره گیری #06#* بدست می آید و همچنین کارت گارانتی عکس ارسال نمایید..
Customer: کد فعال سازی ندارم 
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: دوست عزیز کد فعالسازی بر روی کارت گارانتی و یا روی جعبه گوشی  ثبت شده است ،در صورت بروز مشکل لطفا عکس کارت گارانتی و کد سفارش  را جهت بررسی ارسال نمایید .
Customer: کدتخفیف رو کجا درج کنم برای خرید

Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  شیوه درج و استفاده از کد تخفیف :
https://www.digikala.com/faq/question/505/
Customer: من ی ماوس سفارش دادم به دو روز نکشید گفت خرابه و ویندوز نمیخونش.باید روشن خاموش کنم لپ تاپ رو تا درست بشه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: 
 من میخوام یکی از سفارشاتمو مرجوع کنم ولی تو قسمتی که باید زمان تحویل رو انتخاب کنم مینویسه متاسفانه مشکلی به وجود امده دوباره تلاش کنید. باید چیکار کنم!
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: کد رسید سفارش را بفرمایید لطفا
Customer: من سفارس چند گلس محافظ گوشی دادم دیروز بدستم رسید ولی دو تاش شکسته هستند

Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا عکس کالای دریافتی را از قسمت انتهای سایت تماس با ما ایمیل نمایید .
Customer: سلام من سفارشمو تحویل نگرفتم شماره ایی هم ندادید
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز همکاران ما تا 24 ساعت کاری آینده جهت ارسال مجدد سفارش با شما تماس خواهند گرفت
Customer: گه بخوام مرجوعش کنم من باید بدمش به پست کالا رو یا پست تحویل میگیره؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: از طریق پست مرجوع می کنید .
Customer: میخواستم از دیجی کالا موبایل سفارش بدم سوالم اینه آی اگوشی ها رجیستر شده هست یا نه
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: در زمان تحویل دستگاه، به کمک کد فعال‌سازی چاپ شده روی جعبه یا کارت گارانتی، دستگاه را از طریق #7777*، برای سیم‌کارت خود فعال‌سازی کنید. آموزش تصویری در آدرس اینترنتی hmti.ir/05
Customer: من میخوام یکی از سفارشاتمو مرجوع کنم ولی تو قسمتی که باید زمان تحویل رو انتخاب کنم مینویسه متاسفانه مشکلی به وجود امده دوباره تلاش کنید. باید چیکار کنم؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: کالای مرجوعی رو به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالای مورد مرجوعی را در بسته بندی و کارتن قرار دهید. در صورت داشتن فاکتور ، آن را همراه کالا ارسال کنید. در صورت عدم ارسال فاکتور ، حتما کد سفارش را در برگه ایی یادداشت و ارسال کنید.
 لطفا کالا را با پست دولتی بصورت پس کرایه به صندوق پستی  3469-15875 ارسال نمایید، در صورتی که اداره ی پست قرداد پس کرایه با دیجی کالا نداشت و یا فاقد پست دولتی بود از پست پیشتاز استفاده نمایید . //اگر امکان ارسال کالا به شیوه پس کرایه وجود نداشت لطفا تصویری از رسید پستی مهر شده یا شماره 24 رقمی رسید را در پاسخ به ایمیل درج نمایید . لازم به ذکر است در صورتی که از طریق پست سفارشی، ویژه و ... ارسال شود امکان پرداخت مبلغ از سمت دیجی کالا وجود ندارد.
Customer: بخشید من میخوام کفش بخرم با توجه به اینکه قالب برخی کفشها بزرگ و کوچیکه من بین سایز 37 و 38 موندم میشه هر دوتا سفارش بدم وقتی آوردن دم منزل، امتحان کنم هر کدوم به پام مناسب بود انتخاب کنم

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله فقط در صورتی که گزینه پرداخت در محل برای شما فعال باشد .
Customer: چجوری خودم تغییر ادرس و یا زمان رو انجام بدم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: دوست عزیز در صورتی که امکان تغییر بازه و یا زمان ارسال باشد میتوانید با مراجعه به پروفایل، آدرس یا بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید در غیر این صورت امکان تغییرات نمی باشد .جهت اطلاعات بیشتر لطفا لینک زیر بررسی شود :
https://www.digikala.com/faq/question/355/
لازم به ذکر است با ویرایش و تغییر ادرس ،زمان ارسال به بازه زمانی دورتری تغییر میکند .
Customer: اصلا نخواستیم ! پولمو پس بدید!

Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: جهت لغو سفارش پیگیری انجام می دهیم .
Customer: می خواستم سفارش رو درب منزل کنم چون باید از 2 تا کارت مختلف به دلیل محدودیت ها پرداخت کنیم
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: دوست عزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: ببخشید کالا هایی که گارانتی و سلامت فیزیکی کالا را دارند همراه جنس باید برگه گارانتی ها موجود باشه؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: خیر به معنی  گارانتی  7 روز دیجی کالاست
Customer: مرجوعی داشتم امروز قراره بیاد یکبار هم هفته پیش برای تحویل نیومدن
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: دوست عزیز امروز طبق بازه از خدمتتون دریافت میشه
Customer: میخواستم بدونم کی مرجوعی من تایید میشه
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: از زمان دريافت کالا از شما ظرف 4-5  روز کاري، بسته به شرکت رسيده، در صورت دارا بودن شرايط مرجوعي، پذيرش شده و پيامک پذيرش به شماره ي موبايل پروفايلتان ارسال مي گردد.پس از دريافت پيامک پذيرش نيز ظرف 48 ساعت کاري مبلغ سفارش به حساب شما واريز خواهد شد.
Customer:  ببخشید من یه کالا خریدم روش نوشته ساخت کره ولی الان که به دستم رسیده ایرانیه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer:  میخوام دو تا کالا به سفارش در حال پردازشم اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: یه مرجوعی داشتم این پیامم اومد دیجیکالا مشتری گرامی، ضمن پوزش فراوان،طبق درخواست مرجوعی شما به شماره 2247547، مراجعه تحصیلدار در ساعت 1399/07/02 14:43 موفقیت آمیز نبود. جهت هماهنگی مجدد لطفا با داخلی خدمات پس از فروش تماس حاصل کرده و یا به پنل مراجعه نمایید https://www.digikala.com/profile/orders-return/اما من دسترس بودم
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: زمان دریافت جدید هماهنگ شد
Customer: من سفارشم الان بدستم رسید ولی یکی از سفارش هام اشتباه ارسال شده

Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا عکس کالای دریافتی را از قسمت انتهای سایت تماس با ما ایمیل نمایید .
Customer: من امروز یه سفارش داشتم الان میخواام یه سفارش دیگه انجام بدم چطور می تونم کاری کنم که هر دو با هم در یک بسته برام پست بشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: من یک سفارش داشتم امروز دستم رسیده و همین امروز توی یه سایت دیگه به قیمت ارزان تر دیدمش آیا امکان عودت کالا رو دارم ؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من دو روز پیش خرید کردم از دیجی کالا و پرداخت هم انجام دادم و از حسابم هم کم شد الان میگه دوباره پرداخت کنید وگرنه درخواستتون حذف میشه

Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع و پرداخت ناموفق شود.
اما جای نگرانی وجود ندارد، در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، با بانک کارتی که پرداخت کرده اید تماس بگیرید تا مغایرت رفع شود
Customer: سلام ببخشید نمیتونم کالای داخل سبد خریدم را اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: من کد تخفیفی از سایت کارگزاری مفید گرفتم اما نمیتونم تخفیف رو اعمال کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  لطفا از ارور نمایش داده شده و لینک کالاهای ثبت شده عکس بگیرید و در صفحه تماس با ما به صورت ایمیل ثبت کنید تا این مورد بررسی شود
Customer: نزدیک به ۵ روزه پیش من سفارشم رو ثبت کردم ولی هنوز یکی از کالا ها در مرحله اماده سازی سفارش هست
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time 
Agent: از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم.
هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer: یک کتاب گرفتم که همراهش یه dvd داره ولی متاسفانه dvd خط و خش زیادی روش داره و نصب نمیشه امکانش هست dvd جدید برام بفرستن؟

Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز اگر کالایی ایراد داشته باشد  باید کل اقلام مرجوع شود
و بعد از پذیرش کالا، در صورتیکه کالای مورد نظرشما موجود باشه ، اقدام به جایگزینی کالا و هماهنگی ارسال مجدد سفارش میکنیم و در غیر اینصورت مبلغ سفارش خدمتتان مرجوع شده و نتیجه ی بررسی به اطلاع تان  میرسه .
Customer: شماره تماس پشتیبانی رو لطف میکنین
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز   میتونید    با شماره :61930000 داخلی 1 تماس حاصل بفرمایید
Customer: سلام یه میز تحریز لپ تاپ سفارش دادم در قسمت وضعیت سفارش زده تحویل شده پست پیشتاز شماره یا کد رهگیری رو میخواستم پست منطقه ما کارمند پخششون نیست باید خودمون بریم بگیریم با کد رهگیری میدن بسته رو بهمون
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: شماره مرسوله :191489918814307223177611 هست
Customer: من یک کالا خریدم در مرحله اماده سازی سفارش هست حالا میخواستم یک کالا رو بش اضافه کنم حالا میخوام بدونم راهی داره این کار رو انجام بدم که مجدد برای اون پول پست دوباره ندم ؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: میخواستم بدونم امکانش هست بتونم با پیک اصفهان تماس برقرار کنم تا بدونم سفارشم دقیقا تو چه ساعتی به دستم میرسه؟

Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time 
Agent: احتراما سفارش شما در حال توزیع توسط همکار ما می باشد / لطفا منتظر تماس از طرف همکار ما باشید
Customer: من یه کیف لپتاپ خریدم که یک بند بلند برای دوش را نداره
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد     
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: سلام برای سفارش DKC-۱۲۲۷۴۴۴۸۷ امکان جابه جایی از 5مهر به 6مهر یا 7مهر هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: احتراما سفارش شما پردازش و فاکتور شده است امکان ویرایش و تغییرات را ندارد
Customer: سفارش من قرار بود روز دوشنبه به دستم برسه ولی تا الان ارسال نشده است
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time 
Agent: کد سفارش را بفرمایید لطفا
Customer: ارسال اکسپرس برای تهران دارید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما ارسال عادی یا همان اکسپرس برای تهران و بیشتر نقاط کشور امکان پذیر است