Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: میخواستم به سفارشم یه کالا اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: مشتری گرامی جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید.
Customer:  سلام۱۲۳۴۵۶ سفارش من تحویل نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش در بازه انتخاب شده ارسال شده و عدم پاسخگویی ثبت شده
لطفا منتظر باشید هماهنگی ارسال مجدد از شعبه با شما انجام میشه
Customer:  سلام. تمام محصولات سبد خریدم ارسال سریع ه ولی اولین تایم ارسال رو شنبه میزنه واسم؟ مگه ارسال سوپر مارکتی سه ساعته نیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  در حال حاضر امکان ارسال سریعتر وجود نداره و طبق بازه های اعلام شده و ظرفیت ارسال باید زمان تحویل سفارش انتخاب بشه
Customer: سلام وقت بخیر خسته نباشید. خواستم بپرسم چرا سفارشم با اینکه آماده ارسال بودند  هنوز درحال آماده سازی هستش؟
سفارش۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش طبق زمان تقریبی تحویل از 9 اسفند تا 12 اسفند ارسال خواهد شد
Customer: آها  اون زمان ارسال هست. آخه نوشته زمان تحویل
پس ایرادی توی سفارش یا پرداخت نبوده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خیر مشکلی در روند ثبت سفارش و پرداخت وجود ندارد و در حال اماده سازی است
Customer: می خواهم موقع تحویل کالا پرداخت کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: من می‌خوام آدرس سفارش DKC-95731295 رو تغییر بدم
اما زمان سفارش رو نمی‌خوام تغییر بدم
 امکانش هست لطف کنید از بین آدرسهام، آدرس تهرانسر رو انتخاب کنید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: با تغییر ادرس بازه ارسال سفارش هم تغییر میکنه مشکلی نیست؟
Customer: یعنی من بخوام آدرس کوچه ی بغل هم ثبت کنم باید دو روز دیرتر سفارشم ارسال بشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: بله  بازه ها به صورت سیستمی هست و تغییر میکند
Customer: در صورتی که راهی وجود نداره که آدرس رو بدون تغییر زمان، برام تغییر بدید، درخواستم اینه که کارت هدیه رو از سفارشم حذف کنید
ممکنه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: سفارش شما اماده سازی شده امکان حذف کالا از سفارش وجود نداره 
فقط میتونید موقع تحویل سفارش از همکار ارسال کالای مورد نظر رو تحویل نگیرید
Customer: سفارش من قرار هست فردا ارسال بشه، الآن نمی شه یک کالا ازش کسر کنید؟
 می شه فقط همون یک کالا رو تحویل نگیرم؟
هزینش به حسابم برمیگرده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: بله درصورت عدم تحویل به شرکت بازگشت میشه 
و مبلغ به شماره کارت شما عودت وجه میشه
Customer:  سلام.من درخواست مرجوعی دادم و کالام به دی جی کالا رسیده اگه با درخواست مرجوعی موافقت نشه چطور مطلع میشم
توی پروفیلم تغییری در قسمت درخواست مرجوعی رخ نداده؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Customer:  درخواست مرجوع دادم موافقت شد منم با پست پس کرایه ارسال کردم
 نتیجش کی اعلام میشه
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: سفاشر در تاریخ 1398/12/06 تحویل دیجی کالا شده و هنوز پذیرش نشده
معمولا 48 ساعت زمانبر هست
 لطفا منتظر باشید اطلاع رسانی خواهد شد
Customer: من خرید سوپرمارکت داشتم دیروز .اما دیروز که نیومد.امروز هم مراحلش پیش نرفته. میخواستم ادرس ارسال رو تغییر بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: بازه ارسال سفارش شما 1398/12/08 21-18 است. با تغییر ادرس بازه ارسال تغییر میکند مشکلی نیست؟
Customer:  کالای سوپر مارکتی تحویلش مربوط به روز هست.من قبلا هم خرید کردم
 موقع خرید زیر محصول نوشته بود ارسال سریع
 اون زمان تحویل هم من قبلا پرسیدم از خود سایت مال همون روزه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: در حال حاضر طبق ظرفیت های ارسال بازه مشخص میشود
Customer: همیشه هم همون روز خرید برام ارسال میشه
قانون سوپر مارکت تغییر کرده؟؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر . امکان ارسال سفارشات زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم نمی باشد
Customer: من سه بار سفارش کفش دادم هر دفه میام بد ثبت سفارشمو نگاه میکنم سایزش تغییر پیدا میکنه
اگه نیست این سایز چرا برش نمیدارین واقعا زده شدم 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Customer:  پاتکان اولی 36 باید باشه کفش زنانه ها 36مردانه داخل سالن 41
الان این کفشا درست قراره بیاد برا من؟؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: مشکلی برای ثبت سایز وجود نداره
بله لطفا از بخش سفارش های من پروفایل خود بررسی کنید
Customer: سلام میتوانم در سفارشی که دادم تغییر ایجاد کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سبد سفارش را بفرمایید
Customer: گوشیم مشکل داشت 50 روز پیش از طرف دیجیکالا اومدن تحویل گرفتن
از اون موقع هرچی زنگ میزنم ایمیل میدم کسی پیگیری نمیکنه چه بلایی سر گوشی اوردید
چیکار باید بکنم؟؟؟>>>؟؟؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا با ما تماس بگیرید داخلی 1همکارانم راهنمایی میکنند
Customer: چندبار قبلا خواستم بیام چت ولی همیشه میزد کسی انلاین نیست
 24ساعته هست چت؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: مشکل در سیستم بود برطرف شد
 تا 12 شب
Customer: من الان سفارش رو ثبت کردم. یه کد تخفیف داشتم که زدم اما از قیمت چیزی کم نشد
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا کد سفارش خرید را اعلام بفرمایید
Customer:  این لینکی هست که برای من sms شده
 ولی هر چی میزنم باز نمیشه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: از کجا دریافت کردید کد تخفیف را ؟
Customer: این فن های کیس ها رومیشه برای ps4 استفاده کرد ؟
https://www.digikala.com/product/dkp-2055917/%D9%81%D9%86-%DA%A9%DB%8C%D8%B3-%D9%BE%DB%8C-%D9%86%D8%AA-%D9%85%D8%AF%D9%84-8mil 
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره در خصوص کالا ها و بررسی سوال در این خصوص را نداریم.
Customer: ببخشید من موقع ثبت سفارش خطای "متاسفانه دیگر امکان ارسال در بازه زمانی مورد نظر شما وجود ندارد" دریافت میکنم
در حالی که کالا موجود هست ولی هر زمانی رو انتخاب میکنم خطا میده
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: از خطای اعلامی لطفا اسکرین شات بگیرید و به بخش تماس با دیجی کالا ارسال نمایید .
Customer: سلام خسته نباشید سوالی راجب جشنواره هوای داشتم ؟
این هنذفری بلوتوث روی دستگاه nova 5 t
این هدیه هنذفری روی خرید اینترنتی از دیجی هست؟
هواوی اعلام کرده توی این بازه زمانی هر دستگاه nova 5 t خریداری بشه یه هنذفری بلوتوث freelace هدیه میده روی دستگاه
میخواستم ببنم این شامل خرید اینترنتی از سایت دیجی کالا میشه یا خیر؟
چون من فقط صرفا بخاطر این امتیاز ویژه این گوشی رو انتخاب کردم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: کالا ها مطابق با مشخصات و اطلاعات درج شده در صفحه کالا
 و اثلام همراه ثبت شده ارسال میگردند .
Customer: سفارش من قرار بود امروز بدستم برسد و روی آن حساب کرده بودم، چرا بدستم نرسید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارش خرید را اعلام بفرمایید
Customer: چرا نمیشه از دو کارت هدیه در یک سفارش استفاده کرد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: طبق روی ها در هر سفارش فقط یک کارت هدیه ثبت میشود.
Customer: خب برای 2 کارت هدیه باید 2 سفارش انجام بدیم.
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: بله
Customer: مبلغ سفارش دوم برای ارسال رایگان کم هست. باید هزینه اضافه پرداخت بشه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در صورت تمایل با افزایش خرید میتوانید سفارش را رایگان دریافت نمایید.
Customer: چند هفته پیش درخواست مرجوعی یه سفارش رو دادم اما بعدا منصرف شدم. میشه مرجوعی رو کنسل کرد؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: بله مقدور است . لطفا کد سفارش را اعلام نمایید .
Customer: من میخوام خرید کنم .چرا هزینه ارسال میگیره
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هزینه ارسال مرسوله های بالاتر از 200 هزار تومان(به جز مرسوله های سنگین و حجیم یا باربری) رایگان میباشد.
Customer:  با عرض سلام و خسته نباشد در باره مرسوله های بزرگ سوال داشتم
 اجاغ گاز 4 شعله می خواهم سفارش بدهم می خواستم بپرسم ایا با کارگر ارسال می شود
منظورم این هستش که کارگر مرسوله را تا درب واحد انتقال می دهد ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز بله برای کالاهای سنگین همکاران ارسال تا درب واحد حمل میکنند
 البته اگر تا طبقه 3 باشید (برای تهران و حومه)
Customer:  سلام صبح بخیر , ببخشید من دیروز ثبت نام کردم و یک سفارش جارو هم دادم آیا کارت هدیه شامل عضو جدید نمیشود ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز گاها در برخی جشنواره ها کد های تخفیف مختص مشتریان جدید ارائه میشود.
Customer: البته 150 امتیاز در نوبت برایم ثبت شده است.
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: طبق امتیازی که دریافت میکنید یک سری جوایز به صورت کد تخفیف برای شما ثبت میشود که طبق شرایط اعلام شده می توانید اسفتاده کنید
Customer:  سلام خسته نباشید ببخشید یک هفتس که 2 عدد موس با یک عدد کابلaux سفارش دادم اما هنوز بسته بنده نرسیده پس این بسته چه موقع میرسه؟؟  DKC-93943364
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست  عزیز با عرض پوزش از شما بابت تاخیر به وجود امده.سفارش شما جهت بررسی بیشتر به واحد مربوطه ارجاع داده شد
Customer: دیروز سفارش من نرسیده دستم ولی زده تحویل داده شد
خودشم پرداخت در محل بودکی میارن واسم؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز برای سفارش شما دیروز عدم حضور ثبت شده است
Customer: با سلام و وقت بخیر. مرسوله بنده قرار است امروز به دست بنده برسد ولی در قسمت سفارش‌های من قید شده است «در حال آماده‌سازی». آیا بسته من هنوز ارسال نشده است؟ و من امروز دریاف نخواهم کرد؟ با تشکر و احترام
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز سفارش شما در تاریخ 2اسفند ماه از شرکت خارج و ارسال شده است .ولی هنوز تحویل شعبه مشهد نشده است.درخواست شما به واحد مربوطه ارجاع داده شدپس از اتمام پیگیری همکارانم با شما تماس خواهند گرفت
Customer: خرید کردم و بعد لغو کردم ولی پول برنگشته به حسابم. DKC-95226405
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: وجه تا 72 ساعت آینده واریز خواهد شد.
Customer: سفارش من قرار هست امروز ساعت 18تا21 به دستم برسه
 من میخوام آدرس و زمان تحویل تغییر کنه
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: دوست عزیز سفارش شما تحویل مامور ارسال شده است و امکان تغییر زمان و یا آدرس نیست.
Customer: میدونید اصلا من نمیتونم بازه زمانی انتخاب کنم وقتی کادرشو قرمز میکنه
 نمیشه عکسشو براتون اینجا بزارم من از دیروز دارم تلاش میکنم نمیشه
وقتی سفارش 30بهمن ثبت شده و من از دیروز دارم تلاش میکنم پس این ثبت تغییرات فایده اش چیه 
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: زمانی که سفارش تحویل همکار ارسال شود امکان تغییر و ویرایش در زمان ویا آدرس را نداریم.
Customer:  من سفارشی رو به کد ۱۲۳۴۵۶ در تاریخ 30 بهمن ثبت کردم بازهء ارسال امروز بود که صبح پیام اومد به دلیل اختلال در تامین به تعویق افتاده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز بله یکی از کالاهای شما به دلیل عدم تامین فروشنده لغو شده است
 سفارش شما برای تاریخ 6اسفند ماه تایید شده است
Customer: لان که بخش سفارشهامو دیدم، از 4 کالا، یکیش حذف شدهامکان لغو سفارش هست؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: 
می توانید سفارش خود را لغو کنید
Customer: اگر لغو کنم، امکان اینکه کالا دوباره موجود بشه هست؟
در زمان دیگه ای دوباره سفارش بدم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: زمان موجود شدن کالا ها مشخص نیست . جهت مطلع شدن لطفا در صفحه کالا گزینه " موجود شد به من اطلاع بده "را انتخاب نمایید .
Customer: من میخوام سفارشم رو ثبت کنم ولی این اجازه رو بهم نمیده
تمام خرید ها از سوپرمارکت هستن
 از دیشب دارم سعی میکنم ثبت سفارش کنم ولی نشده
یکی یا دو تا محصول رو 2 تا انتخاب کردم
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: لطفا تاریخچه مرورگر را پاک کرده و مجدد اقدام فرمایید یا درصورت استفاده 
از اپلیکیشن به روز رسانی انجام دهید . 
اگر مشکل رفع نشد لطفا از خطای اعلامی اسکرین شات به بخش تماس با دیجی کالا ارسال نمایید.
Customer: من قبلا درخواست مرجوعی داده بودم اما متاسفانه مراجعه شده ومن نبودم وزنگ نزدن بهم
ومیخاستم مجدد زمان بدم برای مرجوعی 
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: دوست عزیز برای 5اسفند ماه بازه 15-19 تشریف دارید ؟
Customer: سلام. روزتون بخیر. از 7 بهمن سفارش دادم DKC-81035364
هنوز نیامده.چرا اینقدر تأخیر واقعا؟
 قرار بود 9 تا 22 روزه بیاد اما خبری نیست که نیست 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: با عرض پوزش از شما دوست عزیز بابت تاخیر پیش امده.
 درخواست شما به واحد مربوطه ارجاع داده شدپس از اتمام پیگیری همکارانم با شما تماس خواهند گرفت
Customer:  با من تماس می گیرن همکارانتون؟ فکر می کنید چه زمانی کالا به دست من برسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: طی 24 -48 ساعت آینده نتیجه از طریق تماس و یا پیامک اعلام میشود.
Customer: سلام ، وقت بخیر تقاضا دارم دو مورد زیر از سفارش به کد DKC-95122440 حذف شوند چرا که امکان پرداخت در محل وجود ندارد متاسفانه.. مابقی اقلام مرسوله مذکور قبلا بصورت انلاین پرداخت شده اند، ولی بدلیل مشکل برقراری ارتباط با بانک امکان پرداخت این اقلام فراهم نشد  ۱-عسل اورازان ۲- دو عدد از دستمال توالت کاغذی تنو بسته دو عددی
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  دوست عزیز در صورت ویرایش زمان ارسال سفارش شما به زمان دور تری  تغییر خواهید کرد
Customer: سفارش شماره 94490037 دیروز باید تحویل میدادن از ساعت 9 الی 22 منتظر سفارش بودم ولی نیاوردن حتی تماس هم با بنده نگرفتند میخواستم اگر ممکنه شماره ای از مرکز توزیع تبریز بدید باهاشون تماس بگیرم سری قبل هم همینطوری کرده اند
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  دوست عزیز سفارش شماامروز  تحویل به همکار ارسال دیجی کالا شده است
Customer: میخواستم یه گوشی از سایتتون سفارش بدم ولی تو توضیحاتش ننوشته که ریجستر شده یا ن
خواستم بدونم ایا گوشی هایی ک قرار میدین توی سایتتون ریجستر شده هستن یا خیر
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: مشتری عزیز با توجه به اینکه گوشی ها از مبادی قانونی وارد
 میشوند مشکلی در خصوص ریجستری گوشی ها نیست.
Customer: من کالاهایی که می خام بخرم انتخاب کردم بازه زمانی و آدرس رو هم انتخاب کردم
 ادامه فرایند خرید و می زنم مرحله پرداخت هم می زنم باز بر می گرده تو سبد خرید
پرداخت نمی تونم بزنم 
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: لطفا تاریخچه مرورگر را پاک کرده و مجدد اقدام فرمایید 
یا درصورت استفاده از اپلیکیشن به روز رسانی انجام دهید .در صورت بروز خطا 
در پایین صفحه سایت در قسمت تماس با ما درخواست خود را به
 همراه اسکرین شات ارسال کنید تا از واحد مربوطه پیگیری لازم انجام شود
Customer: من سفارشم میخوام با هم بیاد یکبارالان دو مرحله ای و نمیتونم یک زمان برا هر دوبزارم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: طبق ماهیت کالا ممکن است سفارش شما به صورت سیستمی دو مرسوله ای ثبت شود در این موارد امکان تغییر در ماهیت کالا و مرسوله وجود ندارد. ماهیت کالا ها ممکن است بر اساس ابعاد و دسته بندی حجمی و وزنی تعریف شده باشند و تفکیک شوند و یا براساس کالا ها با قابلیت امکان سریع و یا کالا های عادی چون روند پردازش بسته بندی و توزیع و ارسال متفاوتی برای این مرسوله ها طی میشود در نتیجه جداگانه محاسبه قیمتی صورت میگیرد .
Customer: من همین الان سفارش DKC-91468033 رو ثبت کردم و پرداخا رو درب منزل زدم و متوجه شدم که داخل دیجی کلاب کد تخفیف دارم ، اگه کد تخفیف رو به شما بدم میتونید روی سفارش اعمال کنید ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کد تخفیف باید پیش از تکمیل سفارش ثبت و اعمال گردد.
Customer: سفارش من را جابجا کردید.مطلقا می خواهم در روز انتخابی خود تحویل بگیرم.95629685
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز سفارش شما امروز تایید شده است
 و قاعدتا برای یازه انتخابی ارسال نخواهد شد
Customer: نه می خواهم سفارش را لغو کنم و نه می خواهم در روز که شما تعیین کردید تحویل بگیرم
پس چرا به مشتری حق انتخاب زمان ارسال را می دهید .بنده از پنج شنبه به مدت 2 ماه نیستم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد
 و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود 
متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود ندارد
Customer: خرید کردم نیاز به فاکتور دارم هزینه هم پرداخت کردم
گزینه فاکتور تو قسمت جزئیات خاموشه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا پس از خروج سفارش از مرحله آماده سازی از طریق وبسایت 
از پروفایل خود قسمت سفارش های من - جزییات سفارش گزینه مشاهده فاکتور را کلیک کنید 
و و در صورت نیاز از فاکتور مهر و امضا شده خود پرینت بگیرید.امکان ارائه فاکتور فیزیکی برای سفارش ها نیست.
Customer: یه محصول سفارش دادم خواستم ببینم امروز به دستم میرسه ؟
 کد مرسوله: 51592116   |   بارکد پستی: 191489833805703070737111
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیزبرای امروز به دست شما نمیرسد. در تاریخ 3اسفند ماه به شیراز ارسال شده است
Intent: follow-up
Agent: دوست عزیز خیر
Customer:  کالایی خریداری کرده بودم که دخواست مرجوعی دادم
اما پشیمون شدم نگهش میدارم چکار باید بکنم؟ 
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارش را اعلام کنید.
Customer:  بالاخره تکلیف این بسته ما چی شد
 26 سفارش دادم الان 4 اسفنده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Intent: follow-up
Agent:  میشه خواهش کنم کد سفارش را اعلام کنید
Customer:  سلام خسته نباشید  ببخشید من دیروز یه سفارشی دادم ولی شهر رو اشتباهی انتخاب کردم
هرچیم ویرایش میزنم نمیشه درستش کرد
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: میشه خواهش کنم کد سفارش را اعلام کنید
Customer:  خب اگه اشتباهی بره بعدش چیمیشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز در صورت عدم تحویل کالا از مامور پست بسته مجدد به دیجی کلا بازگشت خورده و بعد از پذیرش و ابطال مبلغ واریز میگردد.
Customer:  سفارش من 94709502 قرار بود دیروز به دستم برسه
اما هنوز تو مرحله آماده سازی سفارشه تاخیرش به چه دلیله؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: با عرض پوزش بابت تاخیر پیش امده . سفارش شما در تاریخ 1اسفند ماه از شرکت خارج و ارسال شده است.
 درخواست شما به واحد مربوطه ارجاع داده شدپس از اتمام پیگیری همکارانم با شما تماس خواهند گرفت
Customer:  من یه ریش تراش خرید به قیمت 94 هزارمیخوام یه مدل دیگش برام ارسال بشه البته قیمتشون یکی هست امکان داره؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: میشه خواهش کنم کد سفارش را اعلام کنید
Customer:  من یه هارد سفارش دادم و سفارش اولم هست و کد تخفیف 25 هزار تومنیو زدم ولی مبلغش کم نشد
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کد تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود .برای اطلاعات تکمیلی لینک زیر را مشاهده نمایید : https://www.digikala.com/faq/question/18/
Customer: من یک دستگاه فرز آهنگری اکتیو مدل  ac-2118 می خوام  خریداری کنم
آیا موجود است؟لطفا چک کنید چون می خوام وجه شو پرداخت کنم 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اگر قیمت درج شده برای کالا یعنی امکان ثبت سفارش را دارد
 و در صورت خرید محصول ارسال خواهد شد.
Customer:  سلام من یه هندزفری بلوتوث مدل i7S-TWS سفارش داده بودم وقتی رسید دستم متوجه شدم که پاور بانکش(اون ک هندزفری ها رو توش میزاری) مشکل داره کامل شارژ نمیشه و وقتی از شارژ در میاریش دکمشو بزنی روشن نمیشه و هندزفری رو شارژ نمیکنه خواستم ببینم نحوه شارژ یه جور دیگست یا مشکل داره درخواست مرجوعی  دادم لطفا راهنمایی کنید مرسی
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: درخواست شما به واحد مربوطه ارجاع داده شدپس از اتمام پیگیری همکارانم با شما تماس خواهند گرفت
Customer: من دو روزه میخام ژل شست و شوی صورت ایوروشه ثبت کنم ولی سفارش رو نمیشه ثبت کرد در واقع فقط تا مرحله پرداخت میره و بعد از اون ادامه پیدا نمی کنه
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: لطفا تاریخچه مرورگر را پاک کرده و مجدد اقدام فرمایید یا درصورت استفاده از اپلیکیشن به روز رسانی انجام دهید . در صورت عدم رفع مشکل لطفا از خطا و یا مشکل ایجاد شده اسکرین شات بگیرید و به بخش تماس با دیجی کالا ارسال نمایید.
Customer: سلام من دیجی کالا سفارش کردم مبلغ 4میلیون شده
 نمیتونم در محل پرداخت کنم
میشه شما کمک کنید؟ یا اینکه بسته لغو کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود
 و امکان تغییر آن وجود ندارد.
دوست عزیز سقف پرداخت درمحل تا 3میلیون تومان می باشد
Customer: در قسمت سفارش من زده تحویل داده شده به مشتری. ولی به دست من هنوز چیزی نرسیده است. کد مرسوله: 51381921
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: درخواست شما به واحد مربوطه ارجاع داده شدپس از اتمام پیگیری همکارانم با شما تماس خواهند گرفت
Customer:  آیا گارانتی محصولات خریداری شده به همراه مرسوله ارسال خواهد شد؟
و فعال شدن گارانتی ها به چه صورا است؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: بله برای کالاهایی که همراه با گارانتی عرضه میشوند .
با تماس با گارانتی مربوطه میتوانید روند را بررسی نمایید.
Customer: DKC-95317427 سفارش ثبت شده
 اما پس از 3 روز پیگیری هنوز نوشته در انتظار پاسخ مشتری
اگر مشکل داره اعلام کنید من با یک اکانت دیگه خریداری کنم
از جمعه تا حالا روزی 3 بار تماس گرفتم   هر دفعه هم میگن تا چند ساعت دیگه مشکل حل میشه
 من میتونم درخواست رو کنسل کنم؟
برای من مهم بود که کالا تا چهارشنبه برسه دستم   الان منصرف شدم
Intent: follow-up
Sub-intent: confirm order
Agent: دوست عزیز شما باید مدارک ارسال کنید
شماره سفارش - تصویر شناسنامه – کارت ملی و کارتی که با آن پرداخت را انجام داده اید 
(شما می توانید CVV2 و تاریخ انقضای کارت خود را بپوشانید) . 
در صورتی که از پروفایل یا کارت شخص دیگری سفارش را ثبت 
و مبلغ را واریز کرده اید باید مدارک ایشان هم  ضمیمه ایمیل شود.
Customer:  لطفا این سفارش منو از لیست پاک کنید پد الکلی بهبود برتر بالین مدل SLM38 بسته 200 عددی فروشنده : سلیم طب 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: کد رسید سفارش را بفرمایید لطفا
Customer: در سفارش DKC-95791645تغییر میخواهم صورت بگیره و 2 تا کالا رو حذف کنم  دستکش یکبار مصرف کد 0056 بسته 10 عددی ,دستکش یکبار مصرف یاسین مدل S80 بسته 10 عددی
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز دوتا کالا از سبد خرید شما حذف شد
Customer: کد مرسوله: 51398913  بسته من تحویل مامور ارسال شده فقط نمی دونم کی می یارن چون ما ظهر ها 2 تا 5 نیستیم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سپاس از خرید شما . متاسفانه دسترسی برای محدود کردن بازه های ارسال ،اعلام شماره همکار ارسال و یا تماس با ایشان در طول بازه برای بررسی زمان دقیقتر نیست و همکاران سفارش ها را طبق مسیرچینی و به نوبت توزیع مینمایند.
Customer: مدارک رو ارسال کردم برای سفارش شماره DKC-95317427 مشکلی نیست؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: document confirmation
Agent: دوست عزیز مشکلی نیست تایید شد
Customer: میخواستم سفارشمو کنسل کنم اما نمیتونم DKC-89586328 
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: دوست عزیز درخواست کنسلی شما به واحد مربوطه ارجاع داده شد
Customer:  من دیشب سفارش به شماره DKC-95688646  زدم امروز لغو شده
علتشو میخواستم ببینم تمام کالا ها هم موجودی دارن و هیچ مبلغی به حساب من برگشت نخورده 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز شما چندین پروفایل دارید که استفاده از کد تخفیف تکراری داشته اید
 به این دلیل به طور سیستمی سفارش شما کنسل شده است
وجه طی 24 تا 48 ساعت کاری واریز خواهد شد
Customer: ببخشید من 30 بهمن یک جفت کفش سفارش دادم که هنوز نیاوردن
اوون موقع سایز 43/5 رو فقط داشتن ولی الان سایز 44 موجود میباشد
میتونم خواهش کنم هنوز که نیاوردن سایزش رو برای من 44 کنید 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: میشه خواهش کنم کد سفارش را اعلام کنید
Customer: سلام وقتتون بخیر من یک سفارش با ارسال روز چهارشنبه با یک آدرس در شهر تهران ثبت کردم میخواستم ببینم امکان تغییر آدرس به شهر قم وجود داره یا خیر؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  میشه خواهش کنم کد سفارش را اعلام کنید
Customer: یک سفارش ثبت کردم داخل سایت از کارشناسانتون بامن تماس گرفتن و کد شبا و کدملی ، تاریخ تولدازم گرفتن قبلا بدین شکل نبود 
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: برای تایید سفارش های اول حساب کاربری که پرداخت شده اند
 طبق رویه ها و قوانین باید پرداختی تایید گردد.
Customer: و این که ایشون گفتن برای تایید اطلاعاتتون نیاز داریم تا سفارشتون تایید بشه
 اما الان باز تایید نشد !!
تماس میگیرید اطلاع میدید  یا تو خود سایت وضعیت تایید میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: confirm order
Agent: اگر اطلاعات دریافت کرده اند باید منتظر باشید تا از بانک تایید شود
پس از تایید هر سفارش پیامک ارسال میگردد.
Customer: نمیذاره سفارش را پرداخت کنم تمامی روزهای هفته را انتخاب کردم ولی بازم میگه تو بازه زمانی مورد نظر امکان پذیر نیست 
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: دوست عزیز مشکل سیستمی می باشد
Customer: من دیشب دوتا محصول رو سفارش دادم که تحویل انها در یک روز یکسان هست و حواسم نبود تبدیل به دوتا سفارش شد ایا امکانش هست با هم ادغام کنین؟ چون بازم میخواستم بهش اضافه کنم 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: میشه خواهش کنم کد سفارش را اعلام کنید
Customer: من کد تخفیف داشتم ولی برام اعمال نشدپ
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: پایین صفحه در قسمت تماس با ما  درخواست خود را به همراه عبارت کد تخفیف برای ما ارسال کنید
تا از واحد مربوطه اقدامات لازم انجام شود
Customer: سلام امروز بازه 10:00 الی 15:00 قرار بود تشریف بیارن برای مرجوعی. نیومد کسی چرا؟؟
 ما همینطور نشستیم اینجا 5 ساعته
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  میشه خواهش کنم کد سفارش را اعلام کنید
Customer: بنده در تاریخ 30 بهمن سفارشم رو ثبت کردم
ولی تا به امروز هنوز وضعیت مرسولم رو زده در حال اماده سازی
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  میشه خواهش کنم کد سفارش را اعلام کنید
Customer: فقط اینکه یه مرسوله دیگه هم در همین وضعیت هستش DKC-95195014الان بنده چ کنم؟؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: درخواست شما به واحد مربوطه ارجاع داده شدپس از اتمام پیگیری همکارانم با شما تماس خواهند گرفت
 در این سفارش هم دو تا کالا به انبار ورود نخورده است
Customer:  ببخشید من 5 روزه سفارش دادم ولی هنوز درحال آماده سازیه پولشم پرداخت کردم 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: میشه خواهش کنم کد سفارش را اعلام کنید