Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: سفارش من روز تحویلش امروز بوده ، اما صبح پیامکی دریافت کردم که امروز ارسال نمیشه و نگفتن هم که کی میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  اولا مشکل چیه ؟ دوما کی ارسال میشه ؟DKC-۱۳۳۲۴۹۹۸۳
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: ضمن عذر خواهی از شما سفارش شما دیر رسید به انبار از این رو با تاخیر ارسال میشود .
Customer: وقت شمت نیز بخیر. من امروز یک سفارش ثبت کردم. میخواستم ببینم میتونم 2 مورد به آن اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: ببخشید سوالم این بود که میشه پرداخت درب منزل بکنیم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود .
Customer:  من یه کفش سفارش داشتم ولی تو بازه زمانی به دستم نرسیده الان رفتم دیدم زده انصراف مامور ارسال DKC-۱۳۱۴۱۹۳۱۲
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 24 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد  .
Customer:  یعنی امروز قطعا به دستم نمیرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بله قربان
Customer: سلام وقت بخیر کالاها لینک دارن ک بخوام برای کسی ارسال کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: بله / داخل نوار بالای صفحه لینک کالای مورد نظر قابل مشاهده است
Customer: و اینکه قاب یونیکورن برجسته برای a30sرو  پیدا نکردم موجود نیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دراینصورت کالای مورد نظر شما موجود نمیباشد
Customer:  میخام خرید اقساطی کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: لطفا از طریق لینک ارسال شده وارد شوید و اپ دیجی پی را نصب کنید وارد اپ شوید گزینه خرید اقساطی بین گزینه نمایش داده میشود پیش ثبت نام را انجام دهید در صورتی که شامل شرایط باشید اطلاع رسانی جهت خرید اقساطی به شما اطلاع رسانی میشود.پیش ثبت‌نام:https://www.mydigipay.com/landing/credit/credit.html
Customer:  سلام خسته نباشید می خواستم مرجوعی بزنم چطور انجام بدم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد     
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: سلام من سفارش DKC-۱۳۱۶۰۱۵۵۱ رو لغو کردم ولی الان مجدد درخواست اون رو دارم
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: با بررسی صورت گرفته متاسفانه امکان بازیابی سفارش نمی باشد
Customer: پولش رو سریعتر بر میگردونید تا مجدد خرید بزنیم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: مبلغ طی 24 تا 48 ساعت واریز می شود
Customer:  ساعت نه شد از سفارش من خبری نشد ۱۳۳۳۴۹۷۶۱
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش شما تا اخر بازه انتخابی تحویل می شود .
Customer:  سفارشم اماده سازیش طول کشیده میشه پیگیری کنیدDKC-۱۳۳۷۹۱۴۷۱
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 72 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد  .
Customer:  عذرمیخوام من تازه از دیجی کالا میخواستم مرسوله سفارش بدم اما قسمت کد تخفیف که NC31 رو وارد میکنم برام اعلام خطا میزنه دلیل چیه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا  با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید ثبت سفارش کنید و  کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید .
اگر مشکل برطرف نشد از ارور دریافتی خود عکس گرفته ارسال نمایید .
Customer: امکانش نیست خودتون الان بررسی کنید اگه مشکلی نداشت کد تخفیف رو برام اعمال کنید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: خیر متاسفامه
Customer: ن الان یک مرجوعی ثبت کردم ولی مشکل در حد سیم شارژر است و پشیمون شدم
 مرجوعی را کنسل کنید
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: طفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سلام چرا تو پنل کد رهگیری پست مرسولات رو نمیزنید؟ DKC-۱۰۰۳۲۲۷۶۰
 کد رهگیریشو میخوام
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489918601204227673111
Customer: سوال درمورد سی پی یو با مادربورد دارم . میتونین پاسخ بدین ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent:  ما بخش مشاوره فروش نداریم که بتونیم راهنمایی تون کنیم مشخصات فنی کالا رو چک بفرمایید توضیح داده شده اگر در مشخصات فنی اطلاعاتی درج نشده لطفا از طریق سایت مرجع کالا پیگیری بفرمایید
Customer: من اواسط مرداد یه ساعت را مرجوع کردم ولی هنوز وجه مرجوعی برای من نیامده
 ایا مشکلی هست؟DKC-116967633
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: اطفا جهت عودت وجه شماره کارت مبدا بنام صاحب پروفایل در حساب کاربری ثبت گردد .
Customer: ببخشید من تقریبا یکسال پیش بعنوان فروشنده ثبت نام کردم ولی بخاطر یکسری مشکلات نتونستم شروع بکار کنم الان کارهای پروانه کسبم رو انجام دادم خواستم دوباره شروع به فعالیت کنم خواستم راهنماییم کنید چون الان داخل پنل خودم رفتم همه چی غیر فعال شده بود
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: همراه عزیز لطفا  از طریق لینگ و یا شماره تماس زیرپیگیری انجام شود:
 Selleracademy.digikala.com
شماره تلفن جهت تماس :91020020 بخش پشتیبانی فروشندگان
Customer: سلام در خواست تعویض کالامو داشتم؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد     
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer:  سلام وقت بخیر بسته ای دارم هنوز به دستم نرسیده معمولا صبح ها مامور پست شما میاورد میخواستم ببینم تاریخ تحویل عوض شده؟129172441
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: احتراما سفارش شما در حال توزیع توسط همکار ما می باشد / لطفا منتظر تماس از طرف همکار ما باشید
Customer: یعنی تا ساعت اعلام شده بدستم میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بله تا انتهای بازه تحویل می شود .
Customer: بخشید یک سفارش الان ثبت کردم با شماره 84238864 میخواستم یک برنج دیگه اضاف کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: اضافه شد .
Customer: سلام.لطفا کد پیگیری پستی DKC-۱۳۲۶۲۷۱۸۵رو بدید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: ordering process
Agent: 191489918509633700646111
Customer: سفارشم تکمیل شده و آدرس محل جدید رو هم گفتم .کد تخفیف از دیجی کالا دارم کجا باید ثبتش کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: قبل از ورود به درگاه بانکی کد تخفیف دارم رو انتخاب بفرمایید و کد رو وارد بفرماییید
Customer: سلام من آدرس اشتباهی رو انتخاب کردم و پرداخت کردم چطور میتونم تغییر آدرس بدم همین الان ثبت سفارش کردم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: دوست عزیز در صورتی که امکان تغییر بازه و یا زمان ارسال باشد میتوانید با مراجعه به پروفایل، آدرس یا بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید در غیر این صورت امکان تغییرات نمی باشد .جهت اطلاعات بیشتر لطفا لینک زیر بررسی شود :https://www.digikala.com/faq/question/355/لازم به ذکر است با ویرایش و تغییر ادرس ،زمان ارسال به بازه زمانی دورتری تغییر میکند .
Customer: کارت هدیه از سایت پلکان مفید گرفتم هرچی میزنم برای خرید میگه نادرست است
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا با پلکان مفید پیگیری انجام شود .
Customer: سفارش DKC-۱۲۹۲۷۵۹۹۲ نوشته تحویل داده شد ولی هنوز نرسیده به دستم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  احتراما سفارش شما در حال توزیع توسط همکار ما می باشد / لطفا منتظر تماس از طرف همکار ما باشید
Customer: سلام من یک کالا سفارش دادم مشکل داره چطوری میتونم مرجوع کنم ؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد     
https://www.digikala.com/faq/question/61
Customer:  سلام سفارشی داشتم به مرحله عدم پاسخگویی مشتری رسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: ببخشید جناب بنده الان یک سفارشی ثبت کردم که زده در حال آماده سازی
 میتونم اقلام دیگه ای بهش اضافه کنم الان !؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: سلام من کالایی را سفارش دادم قرار بود ساعت 12 الی 3 تحویل داده شود ولی کالایی برای من ارسال نشده می شه شما پیگیری کنید شماره سفارش 134143828
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: ضمن عرض پوزش این سفارش با تاخیر به شعبه رسیده و به همین خاطر برای بازه اعلامی تقدیم حضورتون نشده / بنده این مورد رو ارجاع میدم از طرف دفتر ارسال با شما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer: سفارش من قرار بود فردا بیاد الانوشته تحویل شده و انصراف مامور ارسال
DKC-۱۱۱۶۰۷۶۷۷
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش شما در بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد مشکلی وجود ندارد
Customer:  نوشته که ساعت ۹تا ۱۰شب میان تحویل میگیرن ساعتش نمیشه باهاشون هماهنگ کنم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  احتراما از طرف همکار ما قبل از مراجعه با شما هماهنگ خواهد شد
Customer: سفارشی قرار بوده روز ۳۱ اردیبهشت به دستم بزسد
تا امروز دوبار پیگیری کردم هر بار همکارانتان می گویند فردا بروز می شود ولی اتفاقی نمی افتد۱۱۱۹۴۶۷۷۷
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: در رابطه با مورد اعلام شده مجموعه دیجیکالا از شما بابت تجربه خرید نامناسبی که داشته اید پوزش میطلبد.،مورد اعلام شده جهت بررسی و نظارت به بخش مربوطه ارجاع گردید .
Customer:  این مرسوله چ مشکلی دارد که ارسال نمی شود و وضعیتش بروز رسانی نمی شود؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش شما وارد شعبه شهر شما شده است طی 24 تا 48 ساعت اینده هماهنگ و ارسل خواهد شد
Customer: سفارشم هنوز به دستم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: امشب میرسه حتما ؟من فردا باید برم مسافرت
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بله سفارش در حال توزیع است
Customer: سلام خسته نباشیدچراسفارش چسب مزدامیدم فقط یه دونه میتونم خریداری کنم بیشترنمیشه؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: این کالا با توجه به  شرایط تامین فروشنده ی کالا امکان فروش در تعداد بیشتری ندارد و هر مشتری میتواند یک عدد  از این کالا ثبت کند
Customer:  قربان چرا برای هر سفارش جداگانه هزینه ارسال داره مگه نباید برای کل سفارشات یه هزینه ارسال بگیره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  کالاها با توجه ماهیتشون و با توجه به حجم و اندازه ای که دارن در انبار های محتلفی پردازش و بسته بندی میشوند و به همین خاطر به صورت سیستمی  مرسوله بندی میشوند و هر مرسولهای که مبلغش زیر 200 تومان باشد شامل هزینه ارسال خواهد شد
Customer: من بابت DKC-129696261
\150 امتیاز دیجی کلاب دارم. هنوز در حال بررسی است. کی تایید میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی حدود هفت روز  بعد از تحویل سفارشات، امتیازات در دیجی کلاب ثبت می گردد پس از دریافت کالا به ازای هر ۱۰ هزار تومان خرید، یک امتیاز دریافت میکنید وسقف امتیازبرای هر سبد خرید  ۱۵۰ امتیاز است
Customer:  سلام من یه محصول میخوام که توی تصویر کابل داره ولی اطلاعات کابلش درج نشده فقط اطلاعات خوده پاور بانک درج شده
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا مشخصات فنی کالا اقلام همراه کالا را بررسی نمایید .
Customer:  امروز یه سفارش داشتم دریافت کردم یکی از اقلام بوت مردانه کد ۴۱۵۴  بوده
به جاش کد ۴۰۹۴ ارسال شده
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: سلام ببشید من سفارشم نیومده و توی سایت عدم پاسخ دهی مشتری میده DKC-۱۳۲۸۸۶۷۷۸
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  احتراما سفارش مورد نظر شما طی 24 تا 48 ساعت اینده مجددا هماهنگ و ارسال خواهد شد
Customer: سلام قربان بنده از مشتریهای قدیمی دیجی کالا هستم یه کالایی خرید دارم بالای 100 هزارتومن اما12000هزارتومن هزینه ارسالشه میشه محبت کنید یه تخفیفی در رابطه با هزینش بدید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: وست عزیز هزینه ی ارسال طبق تعرفه ی پست لحاظ میشه وامکان تخفیف در هزینه ی ارسال وجود ندارد متاسفانه
Customer: قبلا بالای یه مبلغیو هزینه پست نمیگرفت دیجی کالا
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله الان هم به  200 تومان برسد رایگان  ارسال خواهد شد
Customer: سلام قرار بود سفارش رو ساعت 15 تا 18 امروز ارسال کنند ولی هنوز ارسال نشده ؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام خسته نباشید میخواستم خواهش کنم سفازش شماره 134461632 رو به ادرس دوم پروفایل اینجانب ارسال بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: تغییرات لحاظ شد پرداخت بفرمایید تقدیم حضورتون خواهد شد
Customer: ُسلام من یه بند ساعت مرجوع کردم میخواستم ببینم مبلغش برمیگرده یا تعویض میکنن
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: وجه به  حساب بانکی شما عودت خواهد شد
Customer: سلام بازه زمانی دریافت سفارش من تا ساعت 3 بوده ولی هنوز سفارش به دستم نرسیده ۷۱۹۵۴۸۹۵
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: ضمن عرض پوزش این سفارش با تاخیر به شعبه رسیده و به همین خاطر برای بازه اعلامی تقدیم حضورتون نشده / بنده این مورد رو ارجاع میدم از طرف دفتر ارسال با شما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer: بازه ارسال سفارش من 15 تا 18 بوده اما هنوز نرسیده ۳۴۰۴۴۷۲۷
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  تا 30 دقیقه آینده دریاقت میکنید
Customer: الاهای که ارسال سوپر مارکتی خورده میتونم برا شهرستان هم سففارش بدم همراه کالای دیگم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر فقط ارسال در تهران و کرج است
Customer: سلام  خسته نباشید  من سفارش ارسال سریع دارم و عادی اما یکی از کالا های عادی عجله دارم میخوام با سفارش فردا بیاد امکانش هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر متاسفانه
Customer:  DKC-۱۳۲۵۳۱۰۰۷سلام یکی از کالا ها رو برام ارسال نکردند
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent:  کدام کالا؟
Customer: من سفارشم رو دریافت نکردم اما در قسمت سفارشات زده تحویل شده. میخاستم بدونم کی به دستم میرسه.132712176, 133450803
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارشات شما تحویل همکار ارسال هست ایشون در حال توزیع هستن تا انتهای بازه صبوری بفرمایید لطفا
Customer:  ببخشید سوالم این بود که میشه پرداخت درب منزل بکنیم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود .
Customer: یک دستگاه موزر خریدم ۱۳۳۴۰۳۵۵۳
 در جعبه گارانتی ندیدم. دستگاه فاقد گارانتی است؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: دوست عزیز این کالا گارانتی 7 روز مرجوعی دیجی کالا را دارد
 خارج از اون گارانتی دیگری ندارد
Customer:  من یه سفارش داشتم ولی آدرس و اشتباه زدم
DKC-۱۳۳۴۵۷۱۱۸
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: دوست عزیز سفارش ارسال شده امکان ویرایش رو نداریم
Customer:  کی به دستشون میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: امروز تاریخ :1399/07/02 11:13:31
 به شهر شما رسیده
Customer: مچبند هوشمند ‏شیائومی mi band 5 global هست یا چینی
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  دوست عزیز نام کشور سازنده در  سایت درج نمیشود
Customer: سلام متاسفانه منزل نبودم نتونستم کالای مرجوعی را تحویل بدم
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام خسته نباشید میخواستم بپرسم کیبورد و ماوس بی سیم تسکو مدل TKM 7018W رنگ مشکی با رنگ مشکی ماتش فرق زیادی هم داره؟ یا زیاد توی چشم نمیاد
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  دوست عزیز این مورد را میتونید در  قسمت پرسش و پاسخ مطرح  کنید   - دیجی کالا مشاوره فروش ندارد
Customer: سلام ببخشید میخاستم یکی از سفارش هامو که تایید کردم  رو اجام بدم لغو کنم چطور باید این کار
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: یکیشون رو میخام لغو کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: کد سفارش رو بفرمایید لطفا
Customer: لازم نکرده خودم لغوش کردم
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Customer: سلام سفارش ما قرار بوده 9 تا 12 برسه الآن دو و ربعه هنوز نرسیدDKC-۱۳۴۱۳۰۹۸۸
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز متاسفانه سفارش با کمی تاخیر ارسال میشه
Customer: من دارم خط چشم نوت سفارش میدم دوتا میخوام نمیشه تعدادش رو بالا ببرمنمیشه از یکی بیشتر خرید کلا؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در سیستم هر چه نشون بده قابل ثبت توسط شماست
Customer: بنده هندفری سفارش داده بودم که مرجوع کردم میخواستم بدونم واریز مبلغ مرجوعی کی انجام میشه ؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من اشتباهی کلیک کردم و 30 امتیاز کسر شد امکان ابطال وجود دارد

Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: خیر متاسفانه
Customer: من یه کفشی رو سفارش داده بودم ولی چون اندازم نبود دیروز مرجوع کردم و الان داخل اطلاعات مرجوعی، نوشته کالا توسط دیجی کالا دریافت شد
میخواستم بدونم چه زمانی پول کفش، مرجوع داده میشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.
پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
Customer: سفارش من از طرف خود دیجی کالا لغو شده چرا پولش را ارسال نمیکنند ؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: دیجی‌کالا/دیجی ‌استایل محمود عزیز سفارش‌تان را پردازش و آماده ارسال کردیم. زمانی که شما برای تحویل انتخاب کرده‌اید، روز 1 مهر 1399 و بازه 9 تا 22 است.  DKC133860243 
پس چرا هنوز سفارشم ارسال نشده ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز بازه ارسال 9-22 میباشد
Customer:  سلام وقتتون بخیر باشه من یه سفارش با شماره 134078372 داشتم قرار بود امروز ساعت 9 تا 12 ارسال بشه ولی هنوز به دست ما نرسیده. ما چکار کنیم؟ ایا امروز ارسال میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: با عرض پوزش برای امروز امکان ارسال سفارش نیست هماهنگی جهت ارسال سفارش از طریق پیامک انجام میشود .
Customer: كد تخفيف spmKt30 رو هرچي ميزنم ثبت نميشه ؟؟؟؟؟؟

Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: مشکل چیست و چه پیغامی دریافت میکنید
Customer: اين كد تخفيف براي سفارش هاي بالاي 70 ت مي باشد سفارش من 85 تومنه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: " کد تخفیف وارد شده تنها برای کاربران جدید قابل استفاده است و  طبق بررسی ها شما بعنوان کاربر جدید شناسایی نشدید."
Customer: میخوام خرید قسطی کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: digipay
Agent: لطفا از طریق لینک ارسال شده وارد شوید و اپ دیجی پی را نصب کنید وارد اپ شوید گزینه خرید اقساطی بین گزینه نمایش داده میشود پیش ثبت نام را انجام دهید در صورتی که شامل شرایط باشید اطلاع رسانی جهت خرید اقساطی به شما اطلاع رسانی میشود.
پیش ثبت‌نام:
https://www.mydigipay.com
Customer: بعد قسمت ارسال مدارک ی قسمت هست که نوشته مدارک شغلی ؟؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: digipay
Agent: بله تکمیل کنید کارشناسان مربوطه بررسی میکنند
Customer: خواستم بدونم فقط یکی از فیش های حقوقی منو میخواد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: digipay
Agent: بله اخرین فیش حقوقی شما
Customer: ماهی 3 ملیون حقوق میگیرم و فکرکنم معدل حساب بانکیم پایین باشه مشکلی نداره؟
Intent: follow-up
Sub-intent: digipay
Agent: ثبت کنید بررسی میشه
Customer: جنس این هدست مدل هدفون بلوتوث مالاتا مدل A71 از سیلیکون هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا مشخصات فنی کالا را بررسی نمایید .
Customer:  ببخشید سفارش با شماره DKC-133550721 بازگشت خورده ؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  بله سفارش لغو شده است
Customer: سفارش رو لغو نکردم. کی ارسال میشه ؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  سفارش شما برگشت خورده و لغو شده است
Customer: بخشید من سفارشم رو الان تحویل گرفتم. یکی از سفارش هام که پیراهن مردانه جین هستش پشت لباس لک مشکی رنگ بزرگ دارهچطور باید درخواست تعویض لباس رو بدم ؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سلام. وقتتون بخیر. در رابطه با مشخصات لپ تاپ سوال دارم میتونم اینجا بپرسم؟یا از طریق دبگه باید اقدام کرد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: لطفا مشخصات فنی کالا را بررسی نمایید .
Customer: سلام پیشنهاد ویژه و شگفت انگیز یکی هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر متفاوت هسند
Customer: کد تخفیفم ارور میده شگفت انگیز در صورتی که در سبدم فقط فروش ویژه دارم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا  با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید و باتوجه به شرایط کد تخفیف و شگفت انگیز نبودن کالا ها  ثبت سفارش کنید و  کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید .اگر مشکل برطرف نشد از کد تخفیف و ارور دریافتی خود عکس گرفته و ایمیل نمایید .
Customer: سلام بارکد پستی سفارش  ۱۳۳۸۷۶۱۶۴ را می خواستم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489918801224720794111
Customer: چگونه میتونم فاکتور کالایی که گرفتم را چاپ کنم؟

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  همراه عزیز دیجی کالایی فاکتور همراه سفارشات ارسال نمی گردد لطفا بعد از تحویل کالا با ورود به صفحه "سفارش های من و  انتخاب گزینه ی  "جزییات" سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه ی"مشاهده فاکتور"تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.
Customer: دیروز دو سفارش داشتیم که لغو کردیم، اما امروز پیامک اومده که برای برگشت وجه، با خطا مواجه شدیم و شماره کارت جدید بذاریدDKC-۱۳۱۱۸۵۷۴۴
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: دوست عزیز حداکثر تا 48 ساعت کاری اینده مبلغ به حساب شما عودت میشه
Customer: سفارشم قرار بود امروز به دستم برسه ولی چک کردم هنوز در مرحله آماده سازی سفارش هست سفارش133352890
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش شما با کمی تاخیر ارسال میشه لطفا منتظر هماهنگی از سمت شعبه ارسال باشید، این هماهنگی نهایتا تا 24 ساعت اینده خدمتتان اطلاع رسانی میشود.
Customer: سلام بنده یه موس سفارش دادم دوساعت پیش دستم روسید خرا ب است چیکار کنم ؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: سلام خسته نباشید48ساعت قبل سفارشم لغو کردید مبلغشو هنوز ب حسابم واریز نشد شماره سفارش 126701907
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: نهایتا تا 48 ساعت کاری اینده واریز میشه
Customer: من سفارش دادم خورده تحویل مشتری من سفارش تحویل نگرفتم سفارشم کجاس ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: کد رسید سفارش  رو بفرمایید لطفا
Customer: سلام وقتتون بخیر.امکانش هست نسخه 1 ترابایتی لپ تاپ 14 اینچی ایسوس Ux463fl رو موجود کنید؟توی سایت قبلا 500 گیگ را داشتید
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز به محض اینکه کالا قابل تامین باشد در سایت موجود میشود ولی زمان دقیق آن مشخص نیست. لطفا گزینه به من اطلاع بده رو فعال کنید. زمان موجود شدن از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود.
Customer: سلام ببخشید من رمز دوم ندارم میخواستم در محل پرداخت کنم میتونم: ؟؟؟؟؟؟؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: دوست عزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: چرا تو شیوه پرداخت من نیست د محل؟؟؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:   پرداخت در محل با توجه به پروفایل شما،بستگی به مبلغ سفارش و نوع کالا دارد.در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنیدبه صورت سیستمی بوده  و امکان تغییر آن وجود ندارد لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید.
Customer: سلام بارکد مرسوله ۱۳۳۳۳۰۳۳۰ را می خواستم
Intent: follow-up
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز 191489918406412720794111 میباشد
Customer: اقا این مخ کار گیریه اصلا کد mnz100  خرید سرماه از سوپرمارکت کار نمیکنه که؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا  با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید ثبت سفارش کنید و  کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید .
اگر مشکل برطرف نشد از ارور دریافتی خود عکس گرفته ارسال نمایید .
Customer: قرار بود بین ساعت 12 تا 3 محصول بیاد
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: چقدر طول میکشه شماره همراه پیک رو میتوانید بدید ؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش در  شعبه میباشد  دوست عزیز لطفا منتظر هماهنگی از سمت شعبه ارسال باشید
Customer: چطور میتونم تو موبایل و در سایت دیجیکالا چند کالا رو همزمان مقایسه کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  بر روی علامت مقایسه کنید در کنار کالا کلیک کرده و سپس کالای دیگر را انتخاب کنید