Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: سلام من امروز رفتم پست تا بسته خودم رو بگیرم ولی گفتن که بسته ای نیومده درحالی که شما تو سایت زدین تحویل داده شده و هیچ کدپیگیری هم واسه من نفرستادین
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: کد رسید سفارش  رو بفرمایید لطفا
Customer: اگه هنوز از کد تخفیفت استفاده نکردی، همین امروز برای جشنواره خرید سرماه استفاده‌اش کن!  ۴۰ هزار تومان تخفیف برای سبد بالای ۱۰۰ هزار تومان سوپرمارکت دیجی‌کالا  کد ویژه شما: mnx40 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز اعتبار این کد منقضی شده است .
Customer: ن برای اخرین خریدم فاکتور میخواستم؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال فیزیکی فاکتور نیست ، بعد از دریافت کالا ، در قسمت پروفایل من ، سفارشات من میتوانید فاکتور معتبر دیجی کالا را مشاهده و دریافت نمایید
Customer: سلام وقت بخیر مرسوله من چرا بدستم نرسیده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  چرا سفارش DKC-۱۳۲۷۷۸۴۷۹ این قدر دیر میرسه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی هست و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشه .
Customer: لطفا یه شماره تماس بفرمایید
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز   میتونید    با شماره :61930000  تماس حاصل بفرمایید
Customer: سلام وقتتون بخیر؛ من یه سفارشی دو روز پیش انجام دادم و قراره یکی از سفارش هام فردا برسه...میخواستم بدونم میتونم یه کالای دیگه هم الان سفارش بدم و این دو کالا به جای اینکه فردا بیاد، دو سه روز دیگه با هم به دستم برسه..
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: ارتباط مستقیم تلفنی ندارید؟ چقد سخته پیگیری یه مشکل!!شماره مستقیم نداره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز   میتونید    با شماره :61930000 داخلی 1 تماس حاصل بفرمایید
Customer: من تاریخ 15 شهریور امسال از شما گوشی موبایل خریدم و امروز می خواستم رجیسترش رو انجام بدم که با خطای این گوشی با سیم کارت دیگری قبلا روشن شده است مواجه شدم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من سفارشم بای جمعه بود ولی دیشب اشتباهی تاریخو عوض کردم شد دوشنبه  حالا نمیشه دوباره جمعه بشه؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: کد رسید سفارش رو بفرمایید لطفا
Customer: سلام چرا امتیاز این خریدم وارد دیجی کلاب م نشد DKC-130644543
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: دوست عزیز امتیاز این سفارش اعمال شده است .
Customer: من یه سفارشی داشتم که قرار بود فردا صبح به آدرس پاسداران ارسال بشه من الان آدرس رو تغییر دادم به شهران و روز جمعه فقط خواستم بدونم که این تغییرات انجام شده که یه موقع بسته منو نیارن معطل بشم چون فردا نمیتونم تحویل بگیرم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سفارش من قرار بود امروز برام ارسال شه ولی هنوز به دستم نرسیده... فقط میدونم دست مامور پست ولی هنوز نرسیده
چرا ؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: کد رسید سفارش رو بفرمایید لطفا
Customer:  سلام، لطفا روی سفارش آخرم فاکتور بذارید. ممنونم ایمیل: saeedzare2001@gmail.com
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی فاکتور همراه سفارشات ارسال نمی گردد لطفا بعد از تحویل کالا با ورود به صفحه "سفارش های من و  انتخاب گزینه ی  "جزییات" سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه ی"مشاهده فاکتور"تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.
Customer: : سلام خسته نباشیدوسرخ کن خریدم و مشکل داره هر کار میکنم نمیشه مرجوعی رو ثبت کرد
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام وقت بخیر من میخواستم پیگیری کنم از کجا میتونم فاکتور رسمی تهیه کنم برای اقلام خریداری شده
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  امکان ارسال فیزیکی فاکتور نیست ، بعد از دریافت کالا ، در قسمت پروفایل من ، سفارشات من میتوانید فاکتور معتبر دیجی کالا را مشاهده و دریافت نمایید
Customer: زمان ارسال اقلام 15 تا 18 هست ساعت کاری بنده تا 17 میباشد و فردا هم تعطیل هستیم میخوام تا قبل از17 برسه دستم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: کسی نخواست بازه رو تغییر بده گفتم امکان داره به واحد ارسال اعلام کنید که تا 17 ارسال کنند
؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: امکان محدود کردن بازه زمانی نیست سفارش طبق بازه انتخابی و در طول بازه ارسال میشود .
Customer: ن یه سفارش داشتم به کد 128811928 به تاریخ تحویل امروز ولی هنوز خروج از مرکز پردازش نخورده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز سفارش به سمت مقصد ارسال شده. بعد از دریافت در مرکز توزیع با شما هماهنگ میکنیم
Customer: لطفا" بفرمائید چگونه می توانم شماره سفارش خودم را بازیابی کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: تمام سوابق سفارش شما در قسمت "سفارش های من " در حساب کاربری تان درج شده است
Customer: ما مشتری جدید هستیم این کد تخفیف به مبلغ ۳۰ هزار تومان فقط برای مشتریان جدید روی سبد خرید قابل استفاده است
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: " کد تخفیف وارد شده تنها برای کاربران جدید قابل استفاده است و  طبق بررسی ها شما بعنوان کاربر جدید شناسایی نشدید."
Customer: تو قسمت پیگیری سفارش زدن سفارش رو تحویل گرفتم ولی هنوز کالا دستم نرسیده یعنی احتمال داره جای دیگه تحویل دادن؟
91236115
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز سفارش جهت توزیع تحویل مامور ارسال شده و در طول بازه تحویل شما میشود .
Customer: می خواستم ببینم سفارش من حتما فردا به دستم می رسه؟ DKC-۱۳۳۱۴۶۸۱۷
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: تلاشمان را میکنیم سفارش را در بازه مشخص شده ارسال کنیم
Customer:  3 تا سفارش دارم، دوتش ارسال سریعه، یکیش عادی. نمیشه سه تاش رو عادی بفرستید که کرایه یکی بشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر متاسفانه امکان پذیر نیست .
Customer: سلام وقت بخیر .قیمت گوشی a51  خیلی بالاتر از بازار هستش بی زحمت یه تخفیف خوب بزارین بتونیم بخریم .ممنون
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز قیمت کالاها براساس نوع گارانتی و اصالت کالاها  متفاوت می باشد و قیمت گذاری دیجی کالا براساس نرخ مصوب بازار انجام می گردد
Customer: راجب پنل خورشیدی سوال داشتم میخواستم بپرسم که چطور میشه محاسبه کرد که برای یک لامپ ال ای دی 400 وات چه مقدار پنل خورشیدی لازمه و چه مدلی ...
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود نداره .,
Customer: سلام من دیروز چند سفارش دادم که در حالا پردازش است. الان هم یه سفارش ثبت کردم خواستم بدونم میتونم همراه با اون ارسال بشه

Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: سلام چرا با اینکه توضیح داده شده که پرداخت در محل فقط با کارتخوان صورت می گیره اما گزینه ای مبنی بر پرداخت در محل وجود نداره و فقط امکان پرداخت اینترنتی هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: سفارش من در انبار موجوده ولی چرا نمیتونم زمان زودتری برای ارسال انتخاب کنم؟۱۳۳۳۱۴۰۸۹
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: سفارش شما در بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد امکان ارسال سریعتر وجود ندارد
Customer: من از شما گوشی خریدم اما کارت گارانتی از برج 2 شروع شده حدودی 6 ماه تفاوت داره باید کار کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: warranty
Agent: جای نگرانی نیست هنگام استفاده از گازانتی فاکتور ارائه بدید از روز تحویل کالا زمان گارانتی حساب میشه
Customer: ما مشتري جدید هستیم ولی وقتی کدتخفیف میزنیم سیستم میگوید این کد تخفیف به مبلغ ۳۰ هزار تومان فقط برای مشتریان جدید روی سبد خرید قابل استفاده است اشکال چیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: احتراما بدلیل اینکه این خرید ، خرید اول شما محسوب نمی شود و پروفایل های دیگری با سابقه ی خرید دارید داشته اید با پیغام " کد تخفیف وارد شده تنها برای کاربران جدید قابل استفاده است و  طبق بررسی ها شما بعنوان کاربر جدید شناسایی نشدید." مواجه می شوید.
Customer: سلام روزتون بخیر سفارش من به کد 131808833 قرار بود در بازه زمانی 9 الی 12 امروز تحویل داده بشه پیام اومد که بازه زمانی تغییر کرده به 12 الی 15 امروزممنون میشم پیگیری بفرمایید
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بنده مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد
Customer: چون من ساعت کارم تموم شده و می خوام برم چقدر طول میکشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: طی 24 ساعت با شما هماهنگ خواهد شد
Customer: امروز نمیارن؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: نه متاسفانه
Customer: DKC-۱۳۳۴۸۵۱۴۸ نصفش نیومده.  کی میرسه دستم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: دوست عزیز مورد اعلام شده جهت بررسی و نظارت به بخش مربوطه ارجاع گردید.
Customer:  سلام این سفارش من تا چه زمانی پول مرجوعی برمیگرده؟DKC-۱۳۴۴۴۰۴۲۵
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: حئاکثر 48 ساعت کاری اینده
Customer: امکان پرداخت درب منزل، حذف شده؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: متاسفانه در حال حاضر به دلیل شرایط پیش آمده و رعایت موازین بهداشتی امکان پرداخت در محل وجود ندارد
Customer: سلام من یک مرسوله را لغو ارسال کردم میخواست ببینم لغو شده یا نه DKC-134469941
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: بله ثبت کنسلی انجام شده است سفارش ارسال نخواهد شد
Customer: من میخوام سفارشمو مرجوع کنم ولی تو قسمت مرجوعی پیزی نیس ک بخوام ثبتش کنم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام روز خوش یه کد سوپر مارکتی تخفیف دارم عمل نمیکند چکار کنم رو محصول معمولی هم میزنم میگه این کحصول برای شگفت انگیز نیست؟؟ در صورتیکه من روی محصول معمولی میزنم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: : لطفا این لینک را تکمیل کنید همکاران ما در اسرع وقت پیگیری لازم را انجام دهند
https://www.digikala.com/page/contact-us/
Customer: سلام یه سوال داشتم در مورد بازه تخویل یعنی مثلا از روزی که نوشته شما ارسال میکنید و تا روزی که مشخصه نهایتا تحویل مشتری میشه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: شما هر روزی را انتخاب کنید همان روز و ساعت تقدیم میشود
Customer: سلام ببخشید بسته من امروز ساعت 12 برام ارسال شده ولی من منزل نبودم ولی پیک هم بامن تماس نگرفت بستم کی میرسه دستم ؟۱۳۳۹۳۳۳۶۴
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز جهت تحویل سفارش به آدرس شما مراجعه شده و متاسفانه عدم پاسخگویی ثبت شده است. هماهنگی جهت ارسال مجدد طی 24 الی 48 ساعت اینده انجام می شود .
Customer:  من در سبد خریدم 2 بسته نخ دندان بود که ارسال نشده است و پول آن را پرداخت کرده ام ولی اکنون در پرداختی هم پول ان لحاظ نشده است
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: کد رسید سفارش بفرمایید
Customer:  من یک ماه پیش اب میوه گیری فلر خریداری کردم که متاسفانه کار نمیکنه دو سال گارانتی داره لطفا راهنمایی بفرمایید با توجه به اینکه نمایندگی در کیش هست چطور باید کالا را مرجوع کنم به دیجیکالا

Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز  لطفا با گارانتی کالا پیگیری انجام شود .
Customer: من امتیاز های دیجی کلاب رو چگونه میتوانم خرج کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  وارد سایت که شدید در قسمت دیجی کلاب  با توجه به  امتیازهاتون کد تخفیف های قایل استفاده رو میتونید مشاهده کنید
Customer: سلام سفارش ما قرار بود ساعت 9 تا 12 برسه الان پنجه هنوز نرسید DKC-۱۳۴۱۳۰۹۸۸
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 24 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد  .
Customer: من یه سفارش به کد ۱۲۸۸۱۱۹۲۸ داشتم به تاریخ تحویل امروز ولی هنوز در حال آماده سازی هست ممنون میشم یه پیگیری بفرمایید

Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: ضمن عرض پوزش این سفارش با تاخیر به شعبه رسیده و به همین خاطر برای بازه اعلامی تقدیم حضورتون نشده / بنده این مورد رو ارجاع میدم از طرف دفتر ارسال با شما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer: مرسوله من به کرمان ارسال شده و به مامور مربوطه تحويل داده شده صبح امروزولي هنوز به دست من نرسيده. چطور ميتونم پيگيري کنم که کي به دستم ميرسونن؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: کد رسید سفارش بفرمایید
Customer: : من یه سفارش ثبت کردم صبح میخوام 4 تا محصول دیگه هم اضافه کنم۱۳۳۷۱۰۱۵۴
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: ویرایش سفارش بسته شده است امکان تغییر در سبد خرید شما را نداریم
Customer:  تلوزیون های سامسونگ کی موجود میشه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: .در مورد موجودی کالاها امکان اینکه تایم مشخصی رو خدمتتون اعلام کنم نیست ، شما میتونید گزینه خاکستری رنگ موجود شد به من اطلاع بده را فعال کنید به محض موجود شدن کالا از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی می شود .
Customer:  سلام یک سفارش مرجوعی داشتم که امروز صبح از من تحویل گرفتند الان پولش چی میشه ؟؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.
پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
Customer: کالای یک میلیونی می خوام سفارش بدم پرداخت در محل نداره استان قم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: سلام خسته نباشید این بسته ما قرار بود دیروز دستمان برسد ازش خبری نشدهDKC-۱۱۴۲۲۴۱۶۹
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: دوست عزیز از بابت تاخیر پیش اومده از  خدمتتون عذرخواهی میکنیم در  حال تامین این کالاهستیم لطفا منتظر باشید
Customer: کی میرسه خونه باشیم ?هنوز تامین نکردین؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا منتظر باشید از طریق پیامک خدمتتان اطلاع رسانی میشه
Customer: سلام ببخشید الان دیگه پرداخت در محل ندارین؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: سفارش ما هنوز دستمون نرسیده ولی زده تحویل شدهDKC-۱۳۳۲۹۶۹۹۸
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز امروز در  بازه 9 تا 12 به دسستان میرسد
Customer: سلام مبلغ کالای مرجوعی چه زمانی باز گردانده میشود132933106
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: دوست عزیز از زمان تحویل سفارش  48 ساعت کاری زمان بر هست
Customer: ن دیروز یک سفارش ثبت کردم، آیا امکان اینکه ارسال سریع داشته باشم هست؟ 128690279
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز امکان ارسال سفارش زودتر از بازه زمانی انتخابی نیست .
Customer: شامپویی که خریدم همش ریخته تو جعبه این چه وضعشه ؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا از کالای دریافتی جهت بررسی عکس گرفته و از طرقی  ایمیلارسال نمایید .
Customer: من ی سفارش امروز زمان تحویل ش بود ولی سایت چک کردم الان تازه مرحله آماده سازی هست میخاستم بدونم رسیده مقصد یا ن
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: کد رسید سفارش بفرمایید ؟
Customer:  ثبت سفارش جهت پرداخت در محل چرا فعال نیستتتت؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: دوست عزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: سفارش شماره 133254950 با موعد 99/7/1 هنوز بدستم نرسیده?
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش تحویل شعبه ارسال شده و هماهنگی جهت توزیع از طریق پیامک انجام می شود .
Customer: من یک سری کالای سوپر مارکتی میخوام خرید کنم
 وقتی خمیر دندان رو که سوپر مارکتی درج شده میزنم ؛ ارسالش رو با کالاهای قبلا سفارش داده شده میزنه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز تمامی کالا می بایستی از مجموعه سوپر مارکت با علامت کامیون سبز رنگ باشند .
Customer: من نمیتوتنم کد تخفیفم رو اعمال کنم مشکل دقیقا در کدام قسمت است
؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا عبارت کد تخفیف جهت بررسی ارسال شود .
Customer: ببخشید من کد تخفیف می زنم اما میگه شما خرید داشتید
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: " کد تخفیف وارد شده تنها برای کاربران جدید قابل استفاده است و  طبق بررسی ها شما بعنوان کاربر جدید شناسایی نشدید."
Customer: سلام پریروز جعبه ابزار بدستم رسید ولی خیلی دیواره هاش نازک و بی کیفیته میخوام مرجوع کنم DKC-129212748
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: مشتری گرامی کالای مرجوعی را به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالا را دربسته بندی و کارتن قرار دهید.
برای دریافت کالا همکاران بخش ارسال از ساعت 14  الی  19 روز پنج شنبه 3 مهر خدمت شما خواهند رسید.
Customer: سلام من دو تا قمقمه سفارش دادم مشکی و سفید الان جفتش را سفید فرستادند 132145752 میخواهم برایم مشکی ازسال کنید من سفید را مرجوع کنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  مشتری گرامی کالای مرجوعی را به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالا را دربسته بندی و کارتن قرار دهید.

برای دریافت کالا همکاران بخش ارسال از ساعت 14 الی  19 روز پنج شنبه 3 مهر خدمت شما خواهند رسید.
Customer:  من یه سفارش در جریان دارم که دیشب سفارش دادم الان میخوانیه جعبه مداد رنگی به سارشم اضافه کنم ولی نمیتونم و براش دوباره هزینه پست لحاظ میشه چیکار باید بکنم؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer:  کالام خرابه و کار نمیکنه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام وقت بخیر من تاریخ 13 شهریور یک کالای مرجوعی داشتم که هنوز مبلغش برنگشته به حسابم: DKC-۱۱۳۵۲۱۳۵۲
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: دوست عزیز در  تاریخ :1399/06/16 01:02	 مبلغ : 820,000 ریال واریز شده
Customer: سلام من کالا را سفارش دادم و در قسمت انجام فرآیند پرداخت در محل نیست چه باید بمکنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: DKC-۱۳۳۵۷۱۷۵۵ چه تاریخی تحویل من میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم. هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer: سلام می خواستم  ببینم گوشی من برای پذیرش ثبت شده 122307463
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: پذیرش نشده هنوز اما در حال بررسی هستیم جناب
Customer:  کالا مرجوعی به شماره 2227027  چقدر زمان میبره تا تعیین تکلیف بشه؟

Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.
پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
Customer: توی پنل فروشندگان چطوری میتونم ادرس رو عوض کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: مشتری گرامی لطفا جهت ثبت نام به لینک زیر مراجعه نمایید و یا با شماره 91020020 تماس داشته باشید،تمامی اطلاعات در ارتباط با نحوه ثبت نام و درج محصول در آن قرار داده شده است  .
Selleracademy.digikala.com
Customer: سلام وقت بخیر عذر میخوام میشه شماره پشتیبان پخش محصولات دیجی کالا زاهدان را برایم ارسال نمایی

Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Customer: عذر میخوام چون به مامور تحویل شده است میشود خواهش کنید از زاهدان که محصول را برایم تا ساعت 10/30 بیاورند چون واقعا احتیاج دارم
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: امکان محدود کردن بازه نیست تماس میگیرند
Customer:  DKC-۱۳۳۵۷۱۷۵۵ کی تحویل میشه؟؟/ چرا اینقدر تاخیر داره
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: دوست عزیز مورد اعلام شده جهت بررسی و نظارت به بخش مربوطه ارجاع گردید.
Customer: من سفارشم رو امروز میخوام که بدستم برسه آیا امکانش هست>؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: مشتری گرامی  بازه ارسال سیستمی می باشد ودر صورت تکمیل بازه ها  متاسفانه امکان ارسال زودتر نمی باشد .
Customer: سلام خسته نباشید من در سیستم افیلیتی دیجی کالا ثبت نام کردم اما لینک فعالسازی رو برام ایمیل نمیکنه و بعد از زدن دکمه ثبت نام ارور 404 میده
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز لطفا درخواست خود را جهت بررسی به ایمیل affiliate@digikala.com
ارسال کنید.
Customer: آیا لباس زیر هم بعد از رسیدن به دست خریدار، قابل مرجوع کردن هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  خیر متاسفانه لطفا قوانین را در سایت مطالعه کنید https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer:  سلام من سفارش دادم زمان تحویل برا 8 مهر انتخاب کردم چجوری میشه تغییر داد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  چگونه میتونم در سفارش DKC-۱۳۲۲۶۹۴۲۳ گزینه پرداخت در محل رو فعال کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: لان درخواست زدم به شماره DKC-۱۳۴۰۷۴۱۲۱هزینه اش هم واریز کردم می خوام بزنم با  پست پیشتاز میزنه در انتظار پرداخت پول هم از حسابم کم کردهدر خواست من در چه وضعیتی هست ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: orderstatus follow up
Agent:  دوست عزیز پرداخت ناموففق بوده مبلغ به حساب دیجی کالا واریز نشده است  در صورتیکه از حساب شما کسر شده مبلغ بین بانکی میباشد  و حداکثر تا 72 ساعت کاری به حساب شما عودت میشود.
Customer: اخه الان از حسابم کم کرده تکلیف پول من چی میشه ؟

Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: مبلغ به حساب دیجی کالا واریز نشده است در صورتیکه از حساب شما کسر شده مبلغ بین بانکی میباشد و حداکثر تا 72 ساعت کاری به حساب شما عودت میشود.
Customer: سلام یه شماره مستقیم برای طرح شکایت دارم ؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز لطفا با شماره تماس 61930000 داخلی 1 تماس بگیرید .شماررا ارجاع میدهند شکایات
Customer:  سلام من سفارش ثبت کردم چند روز پیش امروز برام پیام اومده تحویل مرکز شهر قم شده بعد چند دقیقه پیام اومده در فرآیند پس دادن مبلغ قرار گرفته قضیه چیه ؟؟

Intent: follow-up
Sub-intent: orderstatus follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام من گوشي گلكسي نوت 10 از شما خريدم ميخوام به كامپيوتر وصلش كنم شما چه كابلي را پيشنهاد ميكنيد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز دیجیکالا مشاوره خرید ندارد
Customer: یه سری جنسها قیمتش از بازار بالاتره دلیلش چیه قبلا دیجی کالا قیمتاش از همه جا بهتر بود
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: قیمت‌ها که توسط فروشنده تعیین می‌شه و ما روی قیمت‌ها نظارت داریم. با توجه به شرایط فعلی تلاشمون رو کردیم تا با کمترین حاشیه سود کالاها به فروش برسه. طبیعتا اگه کالایی با قیمت گرونی خریداری بشه گرون‌تر هم به فروش می‌رسه. در پلتفرم مارکت پلیس برای ایجاد رقابت بین فروشندگان، کالا با قیمت‌های مختلف به فروش می‌رسه و این امکان برای مشتری وجود داره تا کمترین قیمت رو انتخاب کنه.
Customer: سلام من میخواستم که سفارشم رو پرداخت کنم اما... وقتی زدم درگاه بانک نوشت که انجام این تراکنش توسط دارنده کارت مجاز نمی باشد به همین خاطر من انصراف زدم و الان نوشته که در صورت عدم پرداخت لغو میشه چکار کنم ؟/ ۱۳۳۲۷۴۷۶۶ شماره سفارش
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: سفارش شما پرداخت در محل ثبت شده
Customer: : برای بازگشت کالا ۷ روز وقت هست؟  چه کالا خراب باشه و چه اینکه با کالای تو سایت فرق کنه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز هرگونه ایرادی باشه در  بازه 7 روز قابل عودت هست لینک :https://www.digikala.com/faq/question/83/ را مطالعه کنید
Customer: من یه کد تخفیف دریافت کردم بعد در دیجیکالا ثبت نام کردم خرید کردم ولی کد رو زدم نوشت ثبت شد ولی مبلغ کم نشد
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا  با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید و باتوجه به شرایط کد تخفیف و شگفت انگیز نبودن کالا ها  ثبت سفارش کنید و  کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید .اگر مشکل برطرف نشد از کد تخفیف و ارور دریافتی خود عکس گرفته و ایمیل نمایید .
Customer: الان سفارش ثبت شده ولی مبلغ کم نشده شما میتونید کد رو اعمال کنید ؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: ثبت کد تخفیف فقط ازجانب خود مشتری قابل اعمال می باشد .
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: مشتری گرامی 7 روز بعد از تحویل سفارشات، امتیازات در دیجی کلاب ثبت می گردد پس از دریافت کالا به ازای هر ۱۰ هزار تومان خرید، یک امتیاز دریافت میکنید وسقف امتیازبرای هر سبد خرید  ۱۵۰ امتیاز است
Customer: میخوام از کد تخفیفی که برام اومده استفاده کنم ، ولی میگه محصول باید سوپر مارکتی و شگفت انگیز نباشه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا  با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید و باتوجه به شرایط کد تخفیف و شگفت انگیز نبودن کالا ها  ثبت سفارش کنید و  کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید .اگر مشکل برطرف نشد از کد تخفیف و ارور دریافتی خود عکس گرفته وو ایمیل نمایید .