Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: من یه سفارشی دادم قراره سه شنبه به دستم برسه
میخواستم ببینم می تونم کالایی رو به همون لیست سفارشم اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: مشتری گرامی جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید.
Customer: سلام مرجوعی دارم ثبت نمیشه DKC-۱۳۱۸۰۹۳۵۷
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: درخواست مرجوع کالای شما ثبت شده است
Customer: من این کالا هایی که خریدم الان زده موجود نمیباشد
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  دوست عزیز لطفا در بازه مشخص شده منتظر ارسال سفارش بمانید
Customer: کالای خراب واسم ارسال شده بود مرجوع کردم اما پولش به حسابم واریز نشده است .
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سفارشم جمعه باید ارسال میشد هنو ارسال نشده  شناسه 75293 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: دلیلش چی بوده کی ارسال میشه 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: اختلال در فرایند ارسال متاسفانه بازه جدید به شما اطلاع داده میشود
Customer: سلام و خسته نباشید ببخشید من لغو سفارش DKC-۱۳۲۰۰۰۴۶۳
 کردم و روز پنجشنبه مقداری از مبلغ برگشت خورد ولی بیشترش مونده که برام پیامک اومد شماره کارت خرید رو بزنید که من در پرتابلم عوض کردم ولی بقیه پول به حسابم نیومده
شماره کارت در پرتابلم با شماره کارت خرید فرق میکرد و من اصلاح کردم ولی پول به کارتم نیومده 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: وجه طی 24 تا 48 ساعت کاری واریز خواهد شد
Customer:  ما درخواست فاکتور حقوقی داده بودیم ولی با تحویل بسته فاکتوری دریافت نکردیم
این فاکتور به چه شکل به دست ما می رسه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: شما میتوانید با ورود به حساب کاربری خود و کلیک بر روی "سفارش های من " و "مشاهده فاکتور" از فاکتور خود پرینت بگیرید
Customer:  ببخشید من از مشتری های دیجی کالا هستم میخواستم ببینم شما فیلتری داین برای بیدا کردن محصولات بین 1 تا 10 تومنی
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: مشتری عزیز وارد دسته بندی کالای مورد نظر بشوید و از فیلتر های کنار صفحه فیلد" قیمت مورد نظر "را جهت تعیین بازه قیمتی انتخاب کنید.
Customer: سلام وقتتون بخیر.ببخشید یه سفارش دیشب داشتم و خرید رو انجام دادم ولی عینا همین کالا رو با اختلاف قیمت 120 هزاار تومان ارزانتر در جای دیگر پیدا کرده ام و میخوام لطفد کنسل کنید.فقط پایه میکروفون رو کنسل کنید.ممنون کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام اگر ما هزینه ارسال پرداخت کنیم امکان داره روز دوشنبه کالا ها رو ارسال کنید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود ندارد
Customer: سلام من یک مرجوعی داشتم اما دیجی کالا علی رغم پاز پرداخت قیمت کالاهزینه پستی ان را برنگردانده چگونه میتوانم هزینه پستی را پس بگیرم؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا از رسید پستی عکس بگیرید و در صفحه تماس با دیجی کالا ارسال کنید تا این مورد بررسی شود
Customer:  من درخواست مرجوعی متر لیزری به علت روشن نشدن داشتم رفتم پست ، گفتن پس گرایه ندارن 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: کارتون خودش رو هم گفتن قبول نمیکنند و باید 25 هزار تومان کارتن هم براش از پست بگیرم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  لطفا عکس رسید پستی را در قسمت " تماس با دیجی کالا " در پایین صفحه سایت ارسال کنید
اگر این مبلغ در فاکتور چاپی پست درج شود و محاسبه شود امکان پیگیری را دارد.
Customer:  من یک عدد ریسه نور پردازی سفارش دادم ۱۲۸۷۳۹۸۶۱
فقط من قیمت 355 تومن خریداری کردم که با 10 درصد تخفیف خورده بود
الان نگاه میکنم زده 335 نومن هزینه هم در درب منزل تایید کردم ولی 5% تخفیف داشته 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: دوست عزیز شما کالا با فروشنده ی آپتیمیس را خریداری کرده اید که تخفیف نداشته است و قیمت نهایی آن نیز 355.300 هزار تومان میباشد
فروشنده آی تی لایت با قیمت 335.000 تومان میباشد.که شما آن را خریداری نکرده اید.
Customer:  سلام خسته نباشید میخوام یه گاوصندوق سفارش بدم هزینه ارسال پس کرایه هست تا استان فارس چقدر هزینه کرایه دارد.تشکر
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز لینک:https://www.digikala.com/faq/question/79/ را مطالعه نمایید
Customer: سلام خسته نباشید . من از کد تخفیف 25 هزارتومانی استفاده کردم اما سایت قبول کرد اما الان در بخش سفارش های من کد تخفیف حساب نشده قیمت مرسوله را بدون تخفیف نوشته
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: میتونم بپرس با اعمال کد هزینه مرسوله چند شده؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  200 هزار تومان هست
Customer:  من سفارشی داشتم که دوتا گارد هواوی وای 9 پرایم خریده بودم اما الان بسته رو باز کردم یک عدد هستش 
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: توي سايت کیف پول مدل K230 رو انتخاب كردم براي خريد
 توي عكسها جعبه چوبي داره ولي برخي در نظراتشون نوشتن كه جعبه همراهش نيست
از اونجايي كه ميخوام تعداد 5 عدد براي هديه بخرم برام مهمه كه جعبه داشته باشه چطور ميتونم اطمينان حاصل كنم كه جعبه دار يا خير؟

Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید .
Customer: گوشی A51 کی موجود میشه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: زمان موجود شدن کالا ها مشخص نیست . جهت مطلع شدن لطفا در صفحه کالا گزینه " موجود شد به من اطلاع بده "را انتخاب نمایید .
Customer: زهرا توکل نور [15:28:41]: سلام روز خوش، من چهارشنبه از دیجی کالا خرید کردم و قرار بود امروز شنبه در بازه زمانی 9-12 بسته ارسال شود. اس ام اس تحویل به مامور هم صبح برام اومده ولی متاسفانه تا این ساعت بسته به دستم نرسیده.  dkc-133198709
حداقل اطلاع رسانی بفرمایید 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: همکاران ما طی مدت 24-48 ساعت کاری آینده جهت ارسال سفارش با شما تماس خواهند گرفت
Customer: سلام ببخشید من یه کالا سفارش دادم اما به علت تاخیر فروشنده کالای من حذف شده 129745883
 فقط میخواستم ببینم که تا اخر هفته به دستم میرسه یا خیر
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش شما با کمی تاخیر ارسال میشه لطفا منتظر هماهنگی از سمت شعبه ارسال باشید،
 این هماهنگی نهایتا تا 24 ساعت اینده خدمتتان اطلاع رسانی میشود.
Customer: سلام هر بار میخواهم پرداخت آنلاین کنم درگاه ارور میده
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent:  لطفا از ارور نمایش داده شده و لینک کالاهای ثبت شده عکس بگیرید و در صفحه تماس با ما به صورت ایمیل ثبت کنید تا این مورد بررسی شود
Customer:  سلام سفارش آینه داده بودیم ولی چندتاش شکسته بود
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید : ورود به حساب کاربری دیجی کالا، انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)، انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی .
Customer: آیا امکان بسته بندی هدیه برای سفارش وجود دارد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: خیر متاسفانه
Customer:  چرا جدیدا کد رهگیری مرسوله ها رو به خریدار اطلاع نمی دین؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: پیامک میشود.
Customer: سلام امروز خرید اقساطی من تایید شد خواستم محصول مورد نظرمو انتخاب کنمو خرید کنم نه تنها اون بلکه تمامی کالاهای مشابهش عدم موجودی خوردن دلیلش چیه؟ مگه میشه تو یک ساعت همه عدم موجودی بخورن
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: به محض اینکه کالا قابل تامین باشد در سایت موجود میشود ولی زمان دقیق آن مشخص نیست. لطفا گزینه به من اطلاع بده رو فعال کنید. زمان موجود شدن از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود.
Customer: ببخشید من کالا رو اشتباه سفرش دادم و میخوام تغییر بدم. DKC-۱۳۵۰۰۵۴۸۹
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز در  صورت ویرایش سفارش  یا تغییر آدرس امکان تغییر بازه وجود داره ، ایا باز هم تمایل دارین؟
Customer: 63572892
 لطفا نتیجه این سبد رو پیگیری کنید
دوهفته ماساله طول کشید
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز سفارش شما امروز به دیجی کالا رسیده است شنبه 5 مهر ماه 1399  لطفا منتظر بررسی و اعلام نتیجه بمانید
 بابت طولانی شدن روند بررسی پوزش میخواهیم
Customer: سلام من ارور زیر رو میگیرم
ویژه سفارش از سوپرمارکت دیجی کالا برای خریدهای بالای 500 هزار تومان (بجز پیشنهادهای شگفت انگیز)
سبدم بالای ۵۰۰ تومن هست و کالای شگفت انگیز هم بینشون نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا از کد تخفیف ، خطا و اقلام اسکرین شات به بخش تماس با دیجی کالا ارسال کنید.
Customer: سلام وقت بخیر. آیا روش پرداخت در محل، از روشهای پرداخت برداشته شده است؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  دوست عزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود.
Customer: میشه بیشتر توضیح بدهید. من الان سفارش میخواستم بدم. ولی فقط برای پرداخت، پرداخت آنلاین وجود داشت
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اگر گزینه پرداخت در محل را نمایش نمیدهد یعنی امکان پرداخت به این شیوه برای سفارش فراهم نیست.
Customer: من سفارشمو کنسل کردم اما همچنان در وضعیت "در حال پردازش" هست و مبلغ پرداخت شده، عودت نشده است DKC-۱۳۲۸۴۶۴۲۶
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: مبلغ سفارش طی 3 تا 5 روز کاری آینده به حساب شما عودت داده میشود
Customer: سلام لطف می کنید کد رهگیری سفارش زیر رو بهم بدید ؟ تو پنلم درج نشده DKC-۱۳۴۸۴۴۸۴۳
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز شماره مرسوله :191489919008239170435111 هست
Customer: من اخیرا لپتاپی خریداریکردم  قبلا دیجی بن میداد دیجی کالا الان نمیده

Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: با عضویت در دیجیکلاب و دریافت امتیاز از خرید های بعدی خود میتوانید کد تخفیف دریافت کنید .
Customer: من اشتباها سفارش DKC-۱۳۴۷۹۴۸۸۶ رو کنسل کردم
 امکانش هست برگرده به حالت قبل که توی همون تاریخ فردا تحویلم بشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خیر متاسفانه امکان بازگشت به حالت قبل وجود ندارد / درخواست کنسلی شما ثبت شده
Customer:  من یک مرسوله که سفارش داده بودم به دستم رسید ولی یکی از اجناس خریداری شده نبود کد سفارش: 133965818ریمل این لی سه تای بقیه بود ولی ریمل نبود

Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent:  مورد شما ارجاع شد جهت پیگیری اطلاع رسانی میشود
Customer:  یک مرجوعی داشتم ظاهرا 3 مهر به دست دیجی کالا رسیده ولی در پنل سایت اتفاقی رخ نداده DKC-۱۳۱۵۲۳۷۲۸
تکلیف چیه؟ چی میشه؟ کالا مجدد برای من ارسال میشه یا هزینه عودت داده میشه؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز لطفا کد مرسوله پستی را اعلام نمایید
Customer: من به پاسخم نرسیدم، چه اتفاقی رخ میده؟ مرسوله اصلی مجدد ارسال میشه یا هزینه عودت داده میشه؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: اگر درخواست تعویض دارید ثبت میشود در صورت امکان(موجود بودن کالا هنگام پذیرش) تعویض میشود واگر مقدور نبود  مبلغ واریز خواهد شد
Customer: سلام خواستم بدونم کش تیر و کمان مدل CH-87 بسته 3 عددی قابلیت بازگشت کالا رئ داره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: item problems
Agent: در صورت اعلام مرجوعی طی 7 روز امکان بازگشت کالا هست .
Customer: کالای مرجوعی داشتم ۱۲۶۵۳۳۹۲۶
میخواستم ببینم کی پولش واریز میشه
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: دوست عزیز مورد به واحد مالی ارجاع شده و طی 24 تا 48 ساعت کاری آینده واریز خواهد شد.
Customer:  امتیازهای دیجیکلاب چند ماه هست به حساب دیجیکلاب من اضافه نشده
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  امتیاز خرید شما بعد از ثبت نام و 7 روز بعد از اینکه سفارش را تحویل گرفتید و به شرط عدم مرجوعی ، ثبت می‌شود.
Customer:  و اینکه DKC-۱۲۵۶۰۶۵۱۵   من مصرفش هم کردم هنوز (( در حال پردازش )) میزنه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  در بخش < تماس با دیجی کالا > این مورد را جهت بررسی اعلام فرمایید.
Customer: سلام میخوام اطلاعات تحویل تغییر بدم  لطفا راهنمایی کنید

Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: برا کالای مرجوعی شماره کارت گیرنده باید تو پروفایل باشه یا صحاب پروفایل
 بانکش میگم فرقی نداره صادرات باش یاسامان
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  شماره کارت به نام صاحب پروفایل ثبت نمایید
تفاوتی ندارد .
Customer: سلام وقت بخیر. خواستم بدونم میشه سفارشم رو در صورت کیفیت نا مطلبو مرجوعی کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز کالا ها تا 7 روز پس از دریافت سفارش در صورتی که در شرایط اولیه باشند امکان بازگشت دارند. بستگی به کالای شما داره

Vadizadeh [12:43:58]: https://www.digikala.com/faq/question/83/ لینک را مطالعه نماید.
Customer: ببخشيد تو صفحه ديجي کلاب فعالسازي چه جوري انجام ميشه؟ميخواستم عضو بشم 
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: مشتری گرامی اگر عضو دیجی کلاب نیستید، خواهشمندم برای کسب امتیاز به ازای هر خرید وارد پروفایل خود شده و با کلیک روی گزینه پروفایل من > دیجی کلاب ، عضو دیجی کلاب شوید https://www.digikala.com/digiclub/.
Customer: يعني با خريدهاي قبلي نميشه عضو شد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: خیر به خرید های پس از فعالسازی 7 روز از پس از دریافت امتیاز تعلق میگیرد.
Customer: در قسمت دعوت دوستان  اگه دوستان رو دعوت کنيم براي اون ها تخفيف خريد در نظر گرفته ميشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: پس از دعوت شما، دوستتان ۲۵هزارتومان تخفیف در خریدهای بالای ۱۰۰هزارتومان برای اولین خریدش از دیجی کالا هدیه میگیرد.
Customer: من ساری هستم میخواستم بدونم من اگه خودم بخوام برم مراکز توزیع دیجی کالا خودم بگیرم کجا باید برم داخل ساری
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز این امکان وجود نداره
Customer:  کی میرسه دستم کالام
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: مطابق بازه مندرج در حساب کاربری ارسال میگردد.
Customer: میخام از کارت هدیه برای پرداخت استفاده کنم ممنون میشم راهنمایی بفرمایید 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز قبل از پرداخت گزینه کد تخفیف وجود داره . لطفا در کادر کد را وارد کنید و روی علامت مثبت کنار آن برای اعمال کد تخفیف کلیک کنید.
لطفا وارد این لینک بشوید.  https://www.digikala.com/faq/question/20/
Customer: امروز منتظر ارسال بسته بودم ولی متاسفانه الان زدین انصراف مامور... DKC-۱۳۲۹۷۰۷۷۱
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز لطفا منتظر هماهنگی از سمت شعبه ارسال باشید، این هماهنگی نهایتا تا 24 ساعت اینده خدمتتان اطلاع رسانی میشود.
Customer: من شکایت دارم  چطور باید پیگیری کنم ؟  من هفته ی گذشته سفارشی رو با شماره ی زیر ثبت کردم 134081180
سه مورد پیش آمده : 1- من مطمئن هستم که محل تحویل را تغییر داده و ثبت نموده بودم اما همکار شما به محل دیفالت مراجعه نموده اند.  2- برخورد همکار شما پشت تلفن بسیار غیر مودبانه و بسیار زشت بوده است. 3- از سه قلم سفارش داده شده تنها یک قلم آن به دست من رسید و هیچ توضیحی ارائه نشد که چا مرسوله ناقص است
 در نهایت من پنجشنبه عصر تلفنی پیگیری کردم که چرا سفارش ناقص رسده
 و یک آقایی که ظاهرا در انبار بودند اعلام نمودن ایشالا شنبه !!!
من از همه ی مبادی ممکن در این خصوص شکایت خواهم کرد
Intent: follow-up
Agent: بابت برخورد همکار هم حتما مورد بررسی میشود و از این بابت متاسفیم
بابت این مورد عذرخواهی میکنم . جهت ارسال مجدد با شما هماهنگ میکنیم
امیدواریم فرصت جبران در سفارش های بعدی تان را به ما بدهید
Customer: یه پیامک برام اومد  کد تخفیف 20 درصدی کد رو وارد میکنم قبول نمیکنه

Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کد تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد. حداقل مبلغ خرید بطور مثال( بالای 100 هزارتومان ).  شرط استفاده برای کالای خاص. شرط استفاده فقط در اکانتی که کد تخفیف به آن پیامک شده است. فقط در اولین خرید از دیجیکالا بتوانید استفاده نمایید. در صورتی که در یک شهر خاص هستید بتوانید استفاده کنید. فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد. در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید . همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند.
Customer: یک سوالی داشتم  می خواستم با اون پول می توانم مجدنن دوباره سفلرش بدم  134968350

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله تصمیم با شماست بعد از اینکه مبلغ عودت داده شد  ،میتونید مانند همین سفارش از ابتدا یک سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: سلام وقتتون به خیر من میخواستم یک گوشی آیفون مدل se بگیرم میخواستم بپرسم از کدوم قسمت پارت نامبرشو میتونم پیدا کنم و این که آیا رجیستر شده است یا نه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: مشتری عزیز با توجه به اینکه گوشی ها از مبادی قانونی وارد میشوند مشکلی در خصوص ریجستری گوشی ها نیست.
Customer: پارت نامبرشو نمیشه قبل خرید دید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان بررسی پارت نامبر نیست
Customer:  من یه سفارش مرجوعی داشتم که مرجوع کردم میخواستم راجب هزینش بپرسم که روند بازگشتش چطور هست
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: مشتری عزیز از زمان دریافت کالا توسط همکاران ورود به سیستم و پذیرش کالای ارسالی شما طی حدودا 48 ساعت کاری توسط دیجی کالا ثبت میگردد(اگر کالایی نیاز به بررسی فنی داشته باشد زمانبر تر است.)پس از تکمیل پذیرش ادامه روال کار مرجوعی از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود .
Customer: DKC-۱۳۴۱۸۰۱۵۲ بازه سفارش فردا بوده ولی پیام اومده که امروز میاد
لطفا از مامور پست پیگیری میکنید تا چقدر دیگه میاد ؟ که من توی محل باشم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: سلام. کالایی را ثبت کرده ام و در مرحله پردازش است. ولی می خواهم سایز آن تغییر دهم. امکان این کار وجود دارد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  برای این کالا که لینک آن را ضمیمه نمودم، بعد از دریافت اگر دارای ایراد و موردی بود امکان مرجوعی هست؟ چون لوگو  بازگشت 7 روز کالا در صفحه محصول نمیبینم
 https://www.digikala.com/product/dkp-2175354
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز کالا ها تا 7 روز پس از دریافت سفارش در صورتی که در شرایط اولیه باشند امکان بازگشت دارند.
Customer: ببخشید بنده هنگام پرداخت متوجه شدم که آدرس اشتباست بنابراین پرداخت رو انجام ندادم اما با این حال نمیتونم آدرس رو اصلاح کنم شماره سفارش 117197570
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: به کدام ادرس ارسال بشه؟
Customer: سلام خسته نباشید من کالا سفارش دادم 8 مهر میرسه دستم ساعت 18 الی 21
 میخواهم یک محصول دیگه اضافه کنم به این سفارش چجوری باید اینکارو کنم 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: میخواهم باتری ساعتی سفارش بدهم به همراه این محصولات
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  دوست عزیز لینک کالای مورد نظر را ارسال نمایید
Customer: سفارش  DKC-۱۳۳۵۶۰۴۵۸
 تحویل گیرنده من بودم، هنوز چیزی تحویل نگرفتم
ولی داخل سایت زده تحویل شده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز سفارش هنوز تحویل به مشتری نشده است
Customer:  من یک سفارش ثبت کردم دیروز که درحال آماده سازیه هنوز چجوری میتونم کالایی بهش اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: یه درخواست مرجوعی فرستادم  جوابشو از کجا میتونم پیگیری کنم ۴۷۸۲۳۸۱۷
هنوز بعد 3 4 روز چیزی تو پنلم نیومده ...
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز درخواست شما ثبت شد لطفا کالا را در بسته بندی اولیه به همراه متعلقات مربوط به کالا قرار دهید و با توجه به پیامک ارسال شده خدمتتان کالا را از طریق پست مرجوع نمایید .
Customer:  در ضمن یکی از محصولاتمم هنوز نرسیده  ژل آبرسان کامان مدل آلوئه ورا حجم 400 میلی لیتر
تو تماسی که داشتم گفتید جدا ارسال شده اما هنوز که نرسیده ...
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: چند بسته پستی دریافت کرده اید ؟
Customer: رینگ لایت مدل RL-335 این مدل رینگ لایت همراه پایه اس یه بدون پایه اس؟

Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره و بررسی سوال در خصوص کالا ها نیست. لطفا مشخصات فنی و نقد و بررسی محصول را مطالعه نمایید.
Customer:  سلام وقت بخیر من بسته ای مه سفار دادم مربوط به استان لرستان شهرستان بروجرد هستش ولی پیامک اومده که سفارش به همدان ارسال شد . ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: از شعبه ی همدان ارسال میشود مشکلی نیست.
Customer: DKC-۱۳۴۱۸۰۱۵۲ سفارشم قرار بوده که فردا بیاد الان پیام اومده که ظاهرا امروز میاد
لطفا پیگیری میفرمایید چه ساعتی میرسه که در محل باشم 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سپاس از خرید شما . متاسفانه دسترسی برای محدود کردن بازه های ارسال ،اعلام شماره همکار ارسال و یا تماس با ایشان در طول بازه برای بررسی زمان دقیقتر نیست و همکاران سفارش ها را طبق مسیرچینی و به نوبت توزیع مینمایند.
Customer: نوک 5 دهم اتود سفارش دادم دو مرتبه مرجوع کردم هر بار 9 دهم میفرستیدالانم که مرجوع کردم هنوز نیوردن ۱۳۳۹۰۸۲۴۰ 
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  من پنجشنبه کالا سفارش دادم از دیروز همش بهم پیام میاد که در دسته پسته و تا ساعاتی دیگر میاد دستتون 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  از فروش اقساطی استفاده کردم و هنگام پرداخت مبلغی بعنوان مابه التفاوت  از من میخواد. علتش چیه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: دوست عزیز لطفا وارد لینک زیر بشوید و از طریق راه های ارتباطی درج شده پیگیری نمایید.  
https://www.mydigipay.com/contactus/
Customer: چطور میتونم از کد تخفیفم استفاده کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: قبل از پرداخت گزینه کد تخفیف وجود دارد. لطفا در کادر مستطیل شکل کد را وارد کنید و روی علامت مثبت کنار آن برای اعمال کد تخفیف کلیک کنید. در لینک زیر نحوه استفاده از کد تخفیف اموزش داده شده است. https://www.digikala.com/faq/question/505/
Customer: کد رهگیری133810558 لطفا کد 24 رقمی پست
 
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: 191489919103770870443111 کد مرسوله سفارش
Customer: سلام ببخشید سفارش دادم میخواستم ببینم میشه الان یه چیز دیه اضافه بکنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام وقت بخیر من می‌خوام ی چیزی رو تو مریوان چایگزین کنم باید چکار کنم؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: فقط ی سوال اون کد تخفیف هنوز هم برقراره؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کد تخفیف هست
Customer: من پنجشنبه سفارش ثبت کردم بخش سوپرمارکتیش الان اومده از یک مدل 5 تا زده بودم ولی یکی اومده 
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: داخل حساب کاربری هم خورده یک عدد سفارش دادم. ولی من مطمئن هستم 5 تا خرید کردم. مبلغی هم که پرداختم 265950 بوده مطابق با 5 کالا
 DKC-۶۹۷۸۱۲۸۹
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: 4 عدد مغایرت داره ؟
Customer: ببینید الان متوجه شدم چی شده به جای مدل مکس دیلی مدل دیگه ای ارسال شده
 تعداد درست هست. یک مدل رو که 4 تا بود ، 4 تا از مدل دیگری گذاشتن
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: عکس ارسال کنید با لیبل به آدرس ذیل : info@digikala.com
Customer: باسلام میخواستم بدونم امکان هست کدپیگیری مرسوله پستی سفارش من رو برام ارسال کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سلام ببخشید بنده میخوام شماره تلفنم را عوض کنم توی پنلم اما شماره جدید را که وارد می کنم میگه  این شماره قبلا استفاده شده است
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: مشتری عزیز امکان ثبت شماره تکراری نیست و با شماره ای که قبلا عضو نیستید جایگزین نمایید.
Customer: سلام. خسته نباشید. اگر مرسوله ای که در حال پردازش است را لغو کنم باید هزینه ای بپردازم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر هزینه ندارد
Customer: من عضویت رو تازه فعال کردم. برای خرید اقدام کردم ولی کد تخفیف رو میزنه شما کاربر جدید نیستید در حالی که خرید نداشتن 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: در پروفایلی که این خطا نمایش داده میشود امکان اعمال و استفاده از کد تخفیف خرید اول نیست.
Customer: سلام اگر کنار محصولی غیر اصل نخورده باشد صد درصد اصل است؟
 پس چرا خیلی با دگر فروشنده ها قیمتش فرق می کند
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: برای کالاهایی که متعلق به برند خاصی هستند و اصل هستند در صفحه محصول نام برند درج میگردد اما محصولات غیر اصل در صفحه کالا عنوان غیر اصل و یا گزینه برند : متقرقه درج میگردد تا مشتریان با اطمینان و اطلاع کالا را ثبت نمایند.
قیمت کالا براساس رنگ و نوع گارانتی و نام فروشنده تفاوت داره
Customer: ببخشید قیمت این اسپیکر جی بی ال تون چنده؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: سایت رو بررسی بفرمایید
Customer: قیمتش رو میدونم ولی به نظرتون خیلی گرون نیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: قیمت‌ها که توسط فروشنده تعیین می‌شه و ما روی قیمت‌ها نظارت داریم. با توجه به شرایط فعلی تلاشمون رو کردیم تا با کمترین حاشیه سود کالاها به فروش برسه. طبیعتا اگه کالایی با قیمت گرونی خریداری بشه گرون‌تر هم به فروش می‌رسه. در پلتفرم مارکت پلیس برای ایجاد رقابت بین فروشندگان، کالا با قیمت‌های مختلف به فروش می‌رسه و این امکان برای مشتری وجود داره تا کمترین قیمت رو انتخاب کنه.
Customer:  سلام ببخشید من یه چیزی به سبدم اضافه کردم وقیمتش 26 تومنه الان چرا باید 28 تومن پرداخت کنم ؟ DKC-۱۳۲۶۳۰۴۳۳
کلا میخواستم پیچ رو حذف کنم و همون سفارش قبلی رو میخوام
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: حذف انجام شد
Customer:  ببخشید مزاحم میشم.من امروز باید سفارش دریافت کنم. ولی در قسمت پیگیری نوشته تحویل مرکز توزیع زاهدان شد. در صورتی که شهر سفارش من ارومیه هست
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: مانیتوری مرجوع کردم کی به دستم میرسه...
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید