Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: من یک ساعت هوشمندسفارش دادم و می خواهم که درزمانی که ارسال میشه بین ساعت 14الی 20 باشه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time 
Agent: امکان محدود کردن بازه های زمانی را نداریم .
Customer: برای تحویل گرفتنش باید برم اداره پست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  خیر به ادرس مراجعه میکنند
Customer: درباره امكان مرجوع كردن سفارشم سوال داشتم. يكي دوتا ايراد داره كه ميخوام ببينم ميشه مرجوعش بكنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید : ورود به حساب کاربری دیجی کالا، انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)، انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی
Customer:  برای فر اخوان نوشته شده: جهت گارانتی و استاندارد برای تمام فر های (برق و گاز )داشتن شیر مجزای گاز برای محصول الزامی می باشد. منظور از این چیه؟ میشه توضیح بدید؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: با شماره ی 74423000-021  تماس داشته باشید جهت بررسی
Customer:  من دو روز پیش خرید کردم و لغو کردم و هنوز پول به حسابم واریز نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: مورد شما به واحد مالی ارجاع شده است و نهایتا 24 تا 48 ساعت کاری آینده مبلغ واریز میگردد
Customer: داداش سفارش من به مشگل خورده 3 روزه تو اماده سازی سفارش گیر کرده چه کنم؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: بسته به زمان و بازه دریافت زمان خروج سفارش ها از این مرحله متفاوت است.
Customer: سلام خسته نباشید چقدر طول میکشه نظراتی که ثبت کردم تایید بشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: Other
Agent: همراه گرامی امتباز ثبت نظر در صورتی اعمال میگردند که شما از آن کالا خرید کرده باشید و نظر شما مورد قبول واقع شده باشد در صورت داشتن این موارد تا 48 ساعت زمان میبرد تا امتیاز برای شما ارائه گردد. از طریق ایمیل پاسخ داده میشه در صورتی که نظر شما مورد قبول باشد.
Customer:  2 روز معطل تحصیل دار شما شدم برای مرجوع
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  در خصوص این مورد عذرخواهی میکنم. لطفا زمان دیکری را در حساب کاربری خود ثبت کنید.
Customer: میخواستم ببینم چرا انقد زمان ارسال سفارش زیاد شده من چه تهران میزنم چه شهرستان میشه برای هفته بعد
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود ندارد.
Customer: سلام هر چی درخواست مرجوعی رو میزنم مرحله بعد نمیره
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: در صورت انتخاب تمامی گزینه ها و فیلد ها امکان ثبت درخواست فراهم است .
Customer: ببخشید من کالایی رو مرجوع کردم به دلیل این که کالا را اشتباه فرستادن بعد الان کالای خودما باز ثبت خرید زدم میخواستم ببینم باز باید هزینه بدم؟؟
Intent: support
Sub-intent: Financial
Agent: بله در صورت ثبت سفارشی جدید هزینه را باید جداگانه پرداخت نمایید.
Customer: کسی میتونه فروشنده بشه ک مغازه تجاری داشته باشه ؟
کسی تو خونه خودش دستبند و گردند های شیک میسازه با قیمت مناسب و کیفیت عالی از همه لحاظ .. این میتونه فروشنده بشه یا نه تو دیجی کالا؟ حتمن باید مغازه تجاری داشته باشه یا یه همچین چیزی؟
Intent: help-desk
Sub-intent: Other
Agent: لطفا در ساعات اداری با شماره 95119911 واحد فروشندگان تماس حاصل فرمایید
 یا به سایت selleracademy.digikala.com تشریف ببرید و اطلاعات لازم را کسب نمایید.
Customer: می خواستم بپرسم میشه تحویل سفارش رو زودتر از تاریخی که انتخاب شده انجام داد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: متاسفانه امکان تسریع در ارسال سفارش ها نیست.
Customer: با سلام کد تخفیف عادی برای خرید بالای 200 هزار تومان به مبلغ 40 هزار تومان از دیجی کلاب دریافت کرده ام اما با وجود رعایت شرایط استفاده، این تخفیف اعمال نمی شود.
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا این لینک را تکمیل کنید همکاران ما در اسرع وقت پیگیری لازم را انجام دهند  https://www.digikala.com/page/contact-us/
Customer: ارسال کالا اکسپرس هست؟مازندران بهشهر روستای امیرآباد
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: برای آدرس های واقع در روستا از طریق پست پیشتاز ارسال سفارش انجام میشود .
Customer:  من خریدمو ثبت کردم و میخوام باز هم به خریدهام اضافه کنم... مراحلش چیه؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: مشتری گرامی جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید. توجه داشته باشید ممکنه پس از ادغام بازه سفارش تغییر کنه، اگر بازه جدید باب میل نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال می شه. ( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: سلام من یه گلس موبایل سفارش دادم وقتی ب دستم رسید شکسته بود
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید : ورود به حساب کاربری دیجی کالا، انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)، انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی .
Customer: ثبت کردم میخواستم ببینم میتونم فردا خودم بیام حضور یتحویل بگیرم چون خیلی ضروریه
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: این مورد مقدور نیست.
Customer: سلام   بنده  در تاریخ  1 اسفند  ثبت سفارش کردم ولی هنوز  زده در حال اماده سازی
Intent: follow-up
Sub-intent: orderstatus follow up
Agent: بسته به زمان و بازه دریافت زمان خروج سفارش ها از این مرحله متفاوت است.اگر مشکلی در روند ارسال سفارشی ایجاد شود طی نهایتا 24ساعت پس از بازه نتیجه اعلام میگردد.
Customer:  ببخشید بسته ای که دیروز مرجوع کردم را کی هزینه اش را پس می دهید
Intent: support
Sub-intent: Financial
Agent: پس از بررسی و تایید توسط همکاران ما بصورت پیامکی مراحل واریز اطلاع رسانی خواهد شد
Customer: ببخشید من یک دستگاه تست قند خون سفارش داده و تحویل گرفته ام میخواستم این مدل رو برگردونم و مدل performa رو سفارش بدم .یعنی تعویض کنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید : ورود به حساب کاربری دیجی کالا، انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)، انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی .
Customer: یه مودم جیبی تی پی-لینک مدل M7310دارم خواستم ببینم فروشگاه دیجی کالا باطری واسش داره  مودم روازدیجی کالا خریدم
Intent: help-desk
Sub-intent: product description 
Agent: امکان مشاوره در این زمینه را نداریم . لطفا سایت را بررسی نمایید.
Customer: سلام خسته نباشید من یه مرسوله سفارش دادم که برای ارسال باید شماره ثابت تلفن داشته باشم
Intent: follow-up
Sub-intent: confirm order
Agent: لطفا عکس صفحه اول کارت ملی و کارت بانکی که با آن پرداخت کردید را از طریق لینک زیر ارسال نمایید بعد از بررسی خریدتان تایید می گردد.لطفا کد سبد خرید را هم در متن بنویسید info@digikala.com
Customer: حالا چطور می توانم وجه خودم را پس بگیرم
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: با ارسال مدارک مبلغ عودت داده میشود
Customer:  گوشی خریداری کرده ام. برای فعالسازی و ریجستر کردم رمز یکبار مصرف نیاز هست. تو جعبه نبود.متاسفانه گوشی من غیر فعال شده
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:     لطفا با واحد خدمات پس از فروش بررسی نمایید. 02161930000
Customer:  در مورد دیجی کلاب میتونم از شما بپرسم؟ من کد تخفیف سینما تیکت برای فیلم هنر تجربه گرفتم اما توی سینما تیکت اخطار منقضی شدن کد رو میده
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا موضوع را با سینما تیکت بررسی نمایید.
Customer: امروز سه شنبه مرسوله بنده رو جهت بازگت تحویل گرفتن چون ایراد داشت
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  پس از بررسی و تایید توسط همکاران ما مراحل عودت وجه بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد
Customer:  دوتا سفارش هست برای فردا که به یه آدرس ارسال میشه ولی در ساعات مختلف. خاستم بدونم میشه توو یه ساعت بفرستین؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  خیر متاسفانه امکان ارسال یکجا باهم نیست
Customer:  سلام ببخشید من دیروز بسته ای با ارسال اکسپرس خریدم و طبق گفنه خودتوم تحویل اکسپرس ی روز طول میکشد ولی چیزی به دستم نزسیده میشه پیگیری کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود ندارد.
Customer: سلام امکاهن لغو سفارش بنده وجود داره؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order 
Agent: شما میتونید با مراجعه به پروفایلتون سفارش یا مرسوله ایی که از ارسالش منصرف شدید رو لغو کنید.
Customer: وجه واریزی چه موقع به حسابم میاد
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: اگر سفارش در مرحله آماده سازی لغو شود تا 48 ساعت و اگر در مراحل بعدی لغو شود حدودا 3تا 5 روز زمانبر است.
Customer: میتونه پول عودت نشه حسابم بستانکار باشه سفارش دیگه بذارم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: این مورد مقدور نیست.
Customer: میخواستم بدونم هزینه کالای مرجوعی چه زمانی پرداخت میشود؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مشتری عزیز از زمان دریافت کالا توسط همکاران ورود به سیستم و پذیرش کالای ارسالی شما طی حدودا 48 (اگر کالایی نیاز به بررسی فنی داشته باشد زمانبر تر است.)ساعت کاری توسط دیجی کالا ثبت میگردد .ادامه روال کار مرجوعی از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود .
Customer:   فقط نوشته کالا دریافت شد الان 3 روز شده از زمان دریافت یعنی بیشتر طول میکشه 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: بعد از دریافت و بررسی میشود و مبلغ واریز میشود
لطفا منتظر پذیرش کالا و اطلاع رسانی باشید.
Customer: و بعد از اتمام سفارش گذاریم میخوام ب کالای دیگه اضافه کنم .. امکانش هست
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: مشتری گرامی جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید.
Customer: یک گوشی p30 lite خریداری کردم .زمان ارسال رو زده بود آماده ارسال
ولی الان تاریخ رو زده برای 12اسفند
Intent: follow-up
Agent: بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا
 و ظرفیت ارسال مشخص میشود متاسفانه امکان ارسال سفارش 
زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود ندارد.
Customer: سلام  وقتتون بخیر من میخواستم یه تلفن بی سیم سفارش بدم واسه ۱۸ اسفند میخواستم ببینم که آیا دیجی کالا امکان کادو و اینکه گل طبیعی رو همراه ش بفرسته رو داره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان کادو پیچ کردن سفارش ها نیست. اما در امکان ثبت سفارش گل طبیعی را دارید.
Customer: سلام وقت بخیر  دوتا سفارش دارم ولی هر سفارش برای یک ادرس مختلف هست نمیشه با هم ثبت و پرداخت کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر این مورد مقدور نیست دوست عزیز.
Customer:  بنده یک کمربند مردانه سفارش داده بودم با چنتا چیز دیگه. کمربند پوسیدگی داره. قیمتی هم نداره حدود 20 تومن. سوالم اینه: برای این جنس کم ارزش. من باید روند مرجوعی کالا رو طی کنم؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  خیر ، در بخش درخواست های مرجوعی، درخواست خود را ثبت نمائید همکاران موضوع را بررسی خواهند کرد.
Customer: ببخشید من یک ساعت سفارش دادم. اسمارت واچ. هیچ کدی روی جعبه برای رجیستر نبود
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: ساعت های هوشمند امکان رجیستری را ندارند
Customer: حتی بعدش با دیجیکالا تماس گرفتم، گفتند با همتا تماس بگیرم. با همتا تماس گرفتم، imei رو گفتم، گفت این  قاچاقیه
سیم کارت خور هستش!
یعنی 300.000 تومان بنده، هیچی!!!
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: در بخش درخواست های مرجوعی، درخواست خود را ثبت نمائید
 همکاران موضوع را بررسی خواهند کرد.
Customer: من یه خرید انجام دادم پرداختشم موفق بوده
 ولی الان زده در انتظار پرداخت مشتری
توی قسمت وضعیت سفارش
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سبد سفارش را بفرمایید
Customer: قربان من یک کالا رو مرجوع کردم دو روز پیش و خبری از تسویه نیست
 لطفا امکانش هست پیگیری بفرمایید
کد مرجوعی123456 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: کالای مورد نظر شما پس از بررسی توسط همکاران
 ما تایید و مبلغ به حساب شما مرجوع خواهد شد
مراحل طی ارسال پیامک اطلاع رسانی خواهد شد
Customer: ببخشید مزاحم میشم اول هفته این سفارشو انجام دادیم هیچ خبری نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: در روز تعیین شده ارسال میشود
Customer:  بنده دیشب یه سفارش ثبت کردم و بعدش لغو کردم
اما شما خودتون اون سفارشو لغو کردید
و وجهشو انتقال دادید به کارت من
 میخواستم بدونم علتش چی بوده
Intent: follow-up
Sub-intent: orderstatus follow up
Agent: همکاران ما با شما برای هماهنگی تماس داشتند ک ناموفق بوده است 
ب همین دلیل کنسل شده است
Customer:  شماره تماس داخل سفارشم 09153288708
 و هیچ تماسی از اون من دریافت نکردم علت لغو سفارش چی بوده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: در سوابق سفارش ثبت شده است / برای خرید مجدد اقدام نمایید
Customer: یسوال از خدمتتون دارم چطور خودتون این سفارشو لغو کردین پولشو کمتر از یساعت واریز کردین اما سفارش دیشب منو باید 48 ساعت بگذره که پولشو واریز کنید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: سفارشاتی ک توسط همکاران کنسل میشود در اولویت پرداخت هستند
Customer: الان میتونم بپرسم علت لغو این سفارش چی بوده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: مورد سفارش شما را ب همکار مربوطه اعلام خواهم کرد. لطفا منتظر تماس از طرف همکاران ما باشید
Customer: من خرید کردم و پرداخت در محل را انتخاب کردم . الان حسابم را شارژ کردم به اندازه مبلغ خریدم .می خواستم که پرداخت انجام بشه که در محل دیگه پرداخت نکنم
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: لطفا وارد حساب کاربری و جزئیات سفارش بشوید و در صورت مشاهده و فعال بودن گزینه پرداخت ، مبلغ سفارش را پرداخت نمایید.
Customer: سلام چند باری پبگیری کردم ولی قانغ نشدم کالای من کی به دستم می رسه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارش خرید را اعلام بفرمایید
Customer: مرکز توزیع با ما هیچ تماسی نگرفته نگرانی من  از اینه که سفارشم به دلیل نوسان قیمت از سوی شما خدای نکرده لغو بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خیر نگران نباشید. تقدیم میشود
Customer: ممنونم فقط یک نکته شما امکان یاداشت گذاشتن برای مامور ارسال رو دارید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: الان خیر اما در طول بازه در تماس باشید تا با ایشان بصورت تلفنی هماهنگ کنیم.
Customer: سلام امکان ادغام سفارش هست ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: مشتری گرامی جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید.
Customer: سفارش  1234567 لغو شده مبلغش کی برگشت میخوره
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: وجه حدودا طی 72 ساعت کاری واریز میگردد.
Customer:  ببخشید سفارش DKC-40740069 مبلغش به مسعود مشهدی یا لیلا مشهدی برگشت خورده
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: مبلغ به کارت درج شده در حساب کاربری و یا کارت مبدا واریز میگردد.
Customer: یه سفارشو اشتباه ثبت کردم گلس نوت 8 میخوام لغو شه درصورت امکان 
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order 
Agent: شما میتونید با مراجعه به پروفایلتون سفارش یا 
مرسوله ایی که از ارسالش منصرف شدید رو لغو کنید.
Customer: سفارش رو لغو کردم وجه واریز میشه به کارت یا کیف پول دیجی کالا
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: اگر با کیف پول پرداخت کرده باشید ب کیف پول عودت میشود
Customer:  کی واریز میشه دوباره ثبت کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: وجه حدودا طی 72 ساعت کاری واریز میگردد.
Customer: سلام شب بخیر ببخشید من دیروز خرید کردم میخواستم سه تا کلای دیگه به خریدام اضافه کنم چطور میتونم این کاررو انجام بدم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: مشتری گرامی جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید.
Customer:  ببخشید من قبلا یه سفارشی رو ثبت کردم
بعد که به دستم رسید دوربین ورزشی مشکل فنی داشت
 ینی ضبط که میکردی .. تصویر بریده بریده بود
من هم از خرید انصراف دادم
همراه دوربین یه کارت حافظه و مونوپاد هم سفارش داده بودم
 پول مونوپاد و کارت حافظه به حسابم واریز شد
 ولی تکلیف دوربین هنو مشخص نیست
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارش خرید را اعلام بفرمایید
Customer: یه توضیح بدم .. پول دوربین که به حسابم نیومد و پروفایل رو نگا کردم باز برای دوربین گزینه مرجوعی فعال بود
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: چشم هماهنگی لازم را انجام میدهم
Customer:  من امروز یه سفارش به دستم رسید که دو تا کالا باید مرجوع بشه
 از طریق سایت رفتم ولی جز تیپاکس گزینه دیگه ای نبود
میخواستم لطف کنید از طریق پیک این کالاها مرجوع بشه
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: وارد پنل کاربری خودتان شوید قسمت سفارشات من ثبت مرجوعی
آدرس شما تهران است ؟
کافیست تیک تیپاکس را انتخاب نکنید ، 
در این صورت شیوه دریافت اکسپرس دیجیکالا ثبت میشود.
Customer: من دوتا سفارش زدم دیروز. الان شمارشو میفرستم این سفارشها کفش هستند الان که نگاه میکنم سایز کفش ها چیز دیگه ای شده
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: مطابق سایزی که ثبت میکنید کالا ثبت میشود . در حال حاضر امکان ویرایش سفارش را نداریم . اما میتوان سفارش را لغو کرد
Customer: این سفارش یه کفش زنانه داره که من 36 انتخاب کردم الان شده 37
اخه یه سفارش دیگه هست کفش مردانه من 41 زدم الان شده 44 این که بدرد من نمیخوره
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: در سفارش شما تغییری وجود ندارد
 در همان لحظه ی اول ب این صورت ثبت شده است
Customer: چرا الان که میخواستم سفارش بذارم با وجود اینکه تمام محصولات اماده ی ارسال بودن اما زمان ارسال از هفته ی آینده بود
مگه نباید داخل تهران نهایتا یک الی دو روزه فرستاده بشه/.
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: به دلیل حجم بالای سفارشات ارسال سفارشات گاها ممکن است زمانبر باشد.
Customer: آخه خیلی وقته همینجوریه من چندبار اومدم سفارش بذارم ولی پشیمون شدم
 الان که مناسبت خاصی نیست که پیک بار باشه بنظر من که خیلی تبلیغ بدی برای دیجی کالا هست
 یکی از ویژگی های خوب دیجی کالا همین ارسال سریع بود 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: انتقاد شما ثبت میگردد.
Customer:  بنده امروز 400 امتیاز از من کم شد کد تخفیف 40 هزارتومانی گرفتم اما نمیتونم ازش استفاده کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کد تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود .برای اطلاعات تکمیلی لینک زیر را مشاهده نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/18/
Customer:  الان شما نمیتونید شماره کفش و عوض کنید آیه قرآن نیست منم بار اولم نیست که سفارش زدم این مشکل سایته که شماره کفش لعنتیو اشتباه ذخیره کرده
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: امکان ویرایش سفارش را نداریم .
Customer:  الان من باید چیکار کنم نمیخام لغو کنم چیکار لازم داشتم سفارش دادم
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  میتوانید پس از دریافت ثبت مرجوعی انجام دهید
Customer: کامل دریافت نکردم . ناقص تحویل دادید  DKC-95706414 
Intent: follow-up
Sub-intent: Incompelte delivery
Agent: کدام مورد تحویل نشده است ؟
Customer:  یه سفارش داشتم که قرار بود یکشنبه بیاد ولی هنوز نیومده
چند بار پیگیری کردم و همکاراتون گفتن پیگیری میکنن ولی نتیجه ایی حاصل نشد
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز این مورد در حال پیگیری هست. با شما هماهنگی ارسال انجام شود.
Customer: کد تخفیفی که از سایت تخفیفان گرفتم رو چطور میتونم استفاده کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کد تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود .برای اطلاعات تکمیلی لینک زیر را مشاهده نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/18/
Customer:  چرا برای افزودن به سفارش قبلی خودم کلید افزودن به سفارش قبلی نمی آید.
ملاحظه بفرمایید زمان ارسال حدودا ده روز دیگر است. حالا میخواهم یک مورد را به آن اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: اگر افزودن کالا باعث تاخیر زیاد سفارش بشود سیستم این گزینه را نمایش نمیدهد .
Customer:  خسته نباشید من چند مورد سفارش دادم .که به دلیل دیر کرد در ارسال کالا همه رو لغو کردم .
میشه بررسی کنید کی پولم به حساب واریز میشه 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Customer:  123456 این مرسوله رو اعلام کردن که 24 ساعت بعد واریز میشه ولی پولی واریز نشده
Intent: follow-up
Agent: وجه حدودا طی 72 ساعت کاری واریز میگردد.
لطفا منتظر باشید از طریق پیامک هم اطلاع رسانی میشود.
Customer: من دو روز پیش یک ساعت خریدم الان نام کاربری ساختم اما بخش سفارشات نشان داده نمیشه
 مینویسه سفارشی ثبت نشده است
Intent: follow-up
Sub-intent: orderstatus follow up
Agent: ممکن است 2 حساب کاربری داشته باشید.
 میشه خواهش کنم شماره موبایل داخل پروفایل خود را اعلام کنید
Customer: سلام خسته نباشید من یک سفارش به شمارهسفارش ۱۲۳۴۵۶ زدم زمان آماده سازی 3 تا سفارش 2 روز بود بقیش تو انبار بود الان 2 روز گذشته و هنوز تو مرحله آماده سازیه و من سفارشو واجب لازم دارم
Intent: follow-up
Sub-intent: orderstatus follow up
Agent: در حال اماده سازیه لطفا منتظر باشید روند ارسال از طریق پیامک هم اطلاع رسانی میشه
Customer: سلام سفارش من شیش روز پیش اشتباهی رفته تبریز . چند بار درخواست پیگیری دادم . هنوز نتیجه ای نگرفتم سفارش۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  دوست عزیز این مورد در واحد پیگیری در حال بررسی هست. لطفا منتظر باشید در صورت اعلام نتیجه به شما اطلاع رسانی میشود.
Customer: یا سلام با استفاده از امتیاز دیجی کلاب تخفبف دیجی استایل گرفتم ولی موقع وارد کردن کد عبارت اشتباه است ظاهر می شود. این کد را چطوری میشه استفاده کرد یا کلن سر کاریه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کد تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود .برای اطلاعات تکمیلی لینک زیر را مشاهده نمایید :https://www.digikala.com/faq/question/18/
Customer: سفارش من قراره امروز تحويل بشه ولي هنوز از مرحله پردازش جلو نرفته
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا منتظر هماهنگی و اطلاع رسانی طی 24-48 ساعت کاری آینده باشید.
Customer:  من هدست رو 5اسفند سفارش دادم هنوز ارسال نشده امروز 7 اسفنده
2روز هست درمرحله اماده سازی  سفارشهست
۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش شما در بازه انتخاب شده 1398/12/12 ارسال خواهد شد
: و در حال حاضر در مرحله اماده سازی هست لطفا منتظر باشید بعد از اماده سازی سفارش از طریق پیامک اطلاع رسانی میشه
Customer: سلام خسته نباشید ببخشید سبد خرید من باید بیشتر از سیصد امتیاز دیجی کلاب داشته باشه ولی کلا نوسته 150 تامیخواستم بپرسم مشکل از کجاست؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: حداکثر امتیاز در دیجی کلاب 150 امتیاز هست
Customer: پس برای اینکه بیشتر بشه, دو بار خرید کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: لطفا به سایت زیر مراجعه کنید و قوانین و سوالات متداول را مطالعه کنید . https://digiclub.digikala.com/
Customer: وقتی به برنامه دیجی پی رفتم برای تکمیل مراحل خرید اقساطی, نوشته بود پول پیش هر یک میلیون, 35 هزاره
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent:  لطفا وارد لینک زیر بشوید و از طریق راه های ارتباطی درج شده پیگیری نمایید https://www.mydigipay.com/contactus/
Customer:  میخواستم بدونم چرا سفارش من تو مرحله آماده سازی مونده و جلو نمیره
سفارش۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش شما در زمان تقریبی تحویل از 8 اسفند تا 11 اسفند ارسال میشود.
 لطفا منتظر باشید روند ارسال هم از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود
Customer:  من دیشب سفارش کالا دادم. الان قصد دارم تعدادی کالا به همون سفارش اصافه کنم که مبلغش به 150.000 تومان برسه
 باید چجور ویرایش کنم سفارشم رو
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: مشتری گرامی جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید.
 در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه
 سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید.
Customer:  شماره سفارش بالا قرار بوده امروز تحویلم بشه اما توی سایت دیجی کالا هنوز وضعیت سفارش رو زده در حال آماده سازی
 میخواستم لطف کنید چک کنید هنوز ارسال نشده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز سفارش شما در تاریخ 5 اسفند ارسال شده است
Customer: من فردا برای هدیه دادن این رو نیاز دارم ، اگر نرسه خیلی بد میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز در خواست شما به واحد مربوطه ارجاع شد
Customer: يه سوال داشتم.. من سفارش لباس و كفش دادم. خواستم بدونم در شرايط فعلي به خاطر رعايت مسايل بهداشتي همچنان مرجوعي لباس داريد؟
 يا اگر اندازه نبود نميتونم مرجوع كنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز کالا ها 7روز ضمانت بازگشت دارند
Customer: بله درسته.. ولي خواستم بدونم الان بخاطر بيماري كرونا و مسايل بهداشتي همچنان قانون مرجوعي رو داريد يا نه
خب لباس بايد پوشيده بشه تا ببينيم اندازه هست يا نه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله . کالا های بهداشتی امکان تعویض سلیقه ای را ندارند.
Customer:  95945540 سفارشمه کنسل شده.پولش رو برام نریختین
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا منتظر باشید مبلغ طی 24 ساعت آینده به شماره کارت مبدا شما عودت خواهد شد .
Customer: سفارشم رو خودتون کنسل کردین لااقل پولش رو برام برگردونین
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا منتظر باشید عودت وجه انجام میشه و از طریق پیامک هم اطلاع رسانی خواهد شد
Customer: ببخشید من یک سوال در مورد خرید اعتباری دیجی پی داشتم
همینجا باید مطرح کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: لطفا وارد لینک زیر بشوید و از طریق راه های ارتباطی درج شده پیگیری نمایید
 https://www.mydigipay.com/contactus/