Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: آخرین سفارشی که برام ارسال شده دو قلم از کالاهاش کم است 
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  کارتن باز بود نمیدانم کجای مسیر تهران تا شیراز گم شده
 
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  قطره و غذای ماهی در کارتن نبود مبلغ زیادی هم نداره فقط خواستم اگه پیدا شد سر فرصت برام بیارن همکاران. 
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: بنده مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / 
ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد
Customer: سلام من سفارش ۱۲۳۴۵۶
 داشتم قرار بود یکشنبه برسه دستم ولی هنوز تو صف بررسیه
 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: احتراما سفارش شما ویرایش شده است و در حالت بررسی مانده است
Customer: کالا ها هم همونن چقدر طول میکشه بررسیش
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: میتوانیم زمان جدیدی برای شما هماهنگ کنیم اولین زمان چهارشنهب 30 مهر ماه است
Customer: ببخشید من برای شرکت نیاز به فاکتور دارم وقتی مشاهده ی فاکتور رو میزنم نشونم نمیده
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  البته اینو میخواستم قبل از خرید اصلی امتحان کنم اگر اشکالی نداره اول اونی که نیاز به فاکتور دازه رو بخرم بعد فاکتور اونو بفرستید
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: به اطلاع می رسامین سفارش پردازش شده است اما در حال حاضر برای آن فاکتور صادر نشده است
چنانچه مایل باشید می توانیم پیش فاکتور برایتان ایمیل کنیم
Customer:  نه ممنون یعنی الان اگر فراینده پردازش کامل بشه میتونم دریافت کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله صادر می شود و در قسمت جزییات سفارش قابل مشاهده است
Customer: به سفارش۱۲۳۴۵۶ ی محصول اضافه کنید
https://www.digikala.com/product/dkp-1650997

Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: در صورت ویرایش سفارش تاریخ ارسال تغییر پیدا می کند مشکلی ندارد ؟
Customer: اگه تاریخ عوض نمی شه اضافه کنید اگه عوض می شه نمی خواد 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: در صورت ویرایش سفارش امکان تغییر بازه ارسال می باشد و در صورت تغییر بازه امکان بازگشت به تاریخ قبلی نمی باشد
Customer: : سلام من با کارت بانک ملیم پرداختی داشتم جنس اشتباه ارسال شده بود مرجوع کردم
کارت بانک ملیمم سوزوندم یکی دیگه گرفتم هم قبلی ه سوخزوندم به نام خودم بوده هم این جدیده به نام خودمه از بانک ملی هم هستش  اگه میشه لطف کنید تایید کنید حسابمو پول به حسابم واریز بشه ممنون میشم

 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا مدارک جهت بررسی از قسمت انتهایسایت ایمیل نمایید .
Customer: بنده یک سفارش ترازو 2 کیلویی را داده بودم اما پس از تحویل متوجه شدم 3 کیلویی هست
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: نت 9 پرو شیائومی قیمتش چنده
64 گیگش و کی موجود میشه؟
 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: قابل پیش بینی نیست / به من اطلاع بده رو فعال کنید بعد از موجودی اطلاع رسانی خواهد شد
Customer: گلایه از بی کیفیت و غیراصل بودن کفش کردند ۱۲۳۴۵۶

Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  محصولات درج شده طبق نوشته سایت، تضمین اصالت کالا دارند، اما اگر فیک باشد قابل پیگیری خواهد بود؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: برای شما که ارسال شد و در هر صورت فرصت مرجوعی دارید و حای نگرانی وجود ندارد
Customer: بسیارخوب، امکان رجوع در هر صورت برای 7 روز وجود دارد؟ بدون نیاز و درگیری های مربوط به اثبات مسائلی مانند فیک بودن جنس؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: بدون هیچ قیدوشرطی تا هفت روز بعد از دریافت کالا فرصت مرجوعی خواهید داشت
Customer: می خوام بدونم خرید بالای 100 هزار تومان ارسال رایگان داره ؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هزینه ارسال سفارشات بالای دویست هزار تومان در ارسال اکسپرس تهران  و شهرستان رایگان  و زیر دویست هزار تومان بسته به حجم  و وزن سفارش  بین 9500 تا 25000 تومان  میباشد
Customer: : میخوام یه خرید دیگه به سفارش هام اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  من میخواستم یدونه پرینتر بگیرم و به صورت اقساطی هزینه شو پرداخت کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: لطفا از طریق لینک ارسال شده وارد شوید و اپ دیجی پی را نصب کنید وارد اپ شوید گزینه خرید اقساطی بین گزینه نمایش داده میشود پیش ثبت نام را انجام دهید در صورتی که شامل شرایط باشید اطلاع رسانی جهت خرید اقساطی به شما اطلاع رسانی میشود.
پیش ثبت‌نام:
https://www.mydigipay.com/landing/credit/credit.html
Customer: سلام
وقت بخیر
منن لغو مرسوله داشتم
۴۸ ساعت هم گذشته اما پول به حساب برنگشته
لطفا پیگیری بفرمایین
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید تا بررسی شود
Customer: عذر میخوام سفارش میاد و باید برگشت بدم
 الان داخل حساب کاربری لغو مرسوله توسط مشتری
 زده
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: احتراما سفارش شما تحیل شرکت پست شده است
 پس از بازگشت به انبار دیجی کالا و کنسلی سفارش مبلغ واریز خواهد شد
Customer: کد رهگیری نداده چطور ارسال شده ؟
 الان تکلیف چیه ؟ تحویل نگیرم ؟ برگشت بزنم
 
Agent: 191489921003915050978111 کد مرسوله
توسط شما اعلام کنسلی میشود و از مامور پست تحویل نگیرید
Customer:  سلام میز تحریر سفارش دادم و دیجی کالا به باربری داده الان نمیدونم کجاست
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  شماره باربری رو بگید لطفا
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: 18/19213اصفهان بار.
شماره بارنامه همراه نام باربری ارسال شد
Customer:  نحوه استفاده از گارانتی دیجی کالا برای گوشی سامسونگ چگونه است<
ی گوشی برا اقوام خریداری کردم الان مشکل داره ظاهرا تلفنی بهش گفتن باید از طریق پروفایل فروشنده ارسال بشه۱۲۳۴۵۶
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: لطفا طی روز ایندهو ساعات اداری با تلفن 02161930010 گارانتی دیجی کالا 
ارتباط بگیرید همکاران راهنمایی خواهند کرد
Customer:  این سفارش ۱۲۳۴۵۶ رو من چند نوبت کنسل کردم
اما هنوز در مرحله پردازش هست تماس هم گرفتم 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفار کنسل شده است
Customer:  آیا پیک فروشنده برای دریافت مرسوله مراجعه کرده است؟
 یک آبسردکن هست که هنوز در مرحله پردازش باقیمانده
 و هزینه ش هم عودت داده نشده

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: احتراما مبلغ سفارش شما نهایتا طی 24 تا 48 ساعت اینده واریز خواهد شد
Customer:  ببخشید من یه سفارش داشتم به شماره ۱۳۶۹۷۲۲۶۸ که یه قابلمه رو توش اشتباهی قرستاده بودند و طی تماس با پشتیبانی دیجیکالا، گفتند که 20هزار تومن برای مابهالتفاوتش براتون واریز میشه. میخواستم ببینم چرا هنوز واریز نشده؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: احتراما مبلغ سفارش شما نهایتا طی 24 تا 48 ساعت اینده واریز خواهد شد
Customer: به همون شماره کارتی که برای مرجوعی ثبت شده واریز میشه دیگه؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: بله
Customer: سفارش من برای امروز بوده ولی تحویل ندادن بهم 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بنده مورد سفارش شمارا بررسی کردم این سفارش وارد شعبه ی توزیع شده است /
 ضمن عذرخواهی فراوان از شما طی 24 تا 48ساعت آینده با شما هماهنگ و تحویل خواهد شد
Customer:  بنده الان پرداختی سفارش داشتم میخوام چند قلم باز اضافه کنم 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: من می خوام شارژری که خریدم رو پس بدم و امروز آخرین روز فرصت مرجوعی می باشد، ولی نمیتوانم علت مرجوعی را در سایت انتخاب کنم (هیچ گزینه ای بهم نشون نمیده).
 متاسفانه شارژر معیوب می باشد، و در حین شارژ قطع و وصل میشه،
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: ایراد فنی را انتخاب بفرمایید
Customer:  من با مرورگر کروم وارد شدم همواره با گوشی این کار رو میکنم دیدم تو گوشی نشون نمیده
برا همین با کروم لپتاب اومدم و چک کردم بازم نشون نمیده 
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: لطفا با شماره تلفن 02161930000 داخلی 1 ارتباط بگیرید تا همکاران بررسی کنند
Customer: چرا سفارشم را تحویل ندادید
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  ببخشید من این کالا رو سفارش دادم۱۲۳۴۵۶
فقط یه سوال دربارش برام پیش اومده
 این شرکت سازنده‌اش usaopoly هستش یا hasbro؟

Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: در نقد و بررسی محصول درج شده که شرکت سازنده ی این کالا Hasbroاست
Customer: سلام خسته نباشید توی قسمت توضیحات این کالا نوشته شده که چرخ داره، ولی توی عکساش نداره
۱۲۳۴۵۶
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: مهم مشخصات فنی هست و چنانچه کالای دریافتی با مشخصات فنی مغایرت داشت فرصت مرجوعی دارید
Customer: کوله پشتی کد sal03
 آخه من اینو عجله دارم میخوام بخرم نمیتونم صبر کنم تا بعدش مرجوعی بزنم. امکانش نیست یه جوری بفهمم بالاخره داره یانه؟


Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: طبق مشخصات فنی داره
Customer: یکبار دیگه می خواستم سفارشم و چک کنم

Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: همه سفارش شاید تغییربدم
می توانم سفارشم چک کنم؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: وارد پروفایل خود شوید
 سفارشات من
جزییات سفارش
 در این قسمت میتوانید سفارش را بررسی کنید
احتراما وارد لینک فوق شوید و ویدیو اموزشی را ملاحضه نمایید
https://www.digikala.com/faq/question/6
Customer: سلام خسته نباشید من یه کابل انکر سفارش دادم ، میزنم به شارژر به شدت داغ میکنه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer:  فلشی از که قبلا از شما خرید کردم خراب شده چطوری باید از گارانتیش استفاده کنم 
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سفارش من به شماره ۱۲۳۴۵۶ آدرس را اشتباه تحویل حضوری زده ام
 ولی من ساکن اصفهان هستم

Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: احتراما سفارش شما کنسل و مبلغ طی 48 ساعت اینده برای شما واریز خواهد شد
Customer:  سلام وقت بخیر اگر لوازم آرایشی بهداشتی خریداری کنم انقضا کمی مونده باسه یا اصل نباشه مرجوع میشه کرد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله مشکلی وجود ندارد میتوانید تا 7 روز پس از دریافت محصول مرجوع کنید
Customer:  اصل بودن محصول رو ازکجا میتونم مطمئن شم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: کنار عکس محصول داخل سایت گزینه کالای متفرقه ثبت میشود در غیراینصورت اصلی ارسال خواهد شد
Customer: سلام شبتون بخیر. میخواستم بپرسم که میشه هنگام مرجوع کردن یک کالا، کالای دیگه ای رو جایگزینش کرد، که زمانی که پیک تشریف میارن برای برگردوندنش کالای جدید رو هم بیارن؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  ضمن عذرخواهی فراوان این امکان وجود ندارد
پروسه بازگشت و ارسال محصول بصورت مجزا انجام خواهد شد
Customer: سلام وقت بخیر اگر لوازم آرایشی بهداشتی خریداری کنم انقضا کمی مونده باسه یا اصل نباشه مرجوع میشه کرد؟
: مثلا پنکک یا ریمل 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله مشکلی وجود ندارد میتوانید تا 7 روز پس از دریافت محصول مرجوع کنید
Customer:  پول مرجوعی ها بحسابم واریز نشده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Agent:  به مالی ارجا شده لطفا منتظر باشید مبلغ 24 ساعت آینده واریز میشه
Customer: من دو عدد کالا با مجموع هزینه 160 هزار تومان میخام سفارش بدم
 چرا هزینه پست داره برای من لحاظ میشه ؟
 مگه خرید بالای 150 هزار تومان ارسالش رایگان نیست ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: مبلغ بالا 200 تومن هزینه ارسال رایگان
Customer:  ۱۲۳۴۵۶ سلام شیرازی هستم
 از اجناسی که امروز میبایست به دستم برسد فقط شامپو رسید و مابقی مثل چای ، خمیر دندان و... بدستم نرسید
 
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: شما فقط یک بسته دریافت کردید ؟
Customer: میخواستم ببینم به چه شکل هست مرسوله بعدی؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: لطفا اجازه بدید پیگیری کنیم خدمتون تماس می گیریم
Customer:  یه سفارش برای ساعت 9 تا 12 امروز داشتم دو ساعت گذشته ولی هنوز دستم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: بنده چندین مرحله خرید انجام دادم
  میخوام فاکتور از حساب کاربری بگیریم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: جهت دریافت فاکتور، لطفا از قسمت پیگیری سفارشات گزینه
 مشاهده فاکتور را کلیک نمایید و در صورت تمایل پیرینت بگیرید.
Customer: هدفون بی‌ سیم هایلو مدل GT1 Plus
 تو مشخصات چرا انقد ناقص توضیح داده شده؟ اقلام همراه هیچی نداره یعنی؟ درصورتی که تو ویدئوهای انباکس کابل شارژر و سر هدفون و دفترچه راهنما هست اما تو توضیحات اصلا قید نشده
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: در صورتی که اقلام همراه داشته باشه حتما در مشخصات قید می کنیم
Customer: پس چرا تو پرسش و پاسخ کاربرا گفتن داره اما تو توضیحات قید نشده؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: می تونید دریافت کنید قبل از اینکه استفاده کنید چک کنید اگه اقلام نداشت مرجوع کنید
Customer:  من زمان و شرایط برای مرجوع کردن ندارم. اصلا کلا توضیحات این کالا ناقصه . خودتون یه چک بکنید لطفا
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent:  لینک کالارو ارسال کنید ؟
Customer: پس من اگر بخام به دلیل نداشتن اقلام همراه مرجوع کنم دلیلم قابل قبول هست؟ چون میگن که قید نکردیم این اقلام رو
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: ولی اقلام همراه قید نشده این قابل پیگیری نیست
Customer:  سلام  من میخوام تقاضا خرید ویرایش کنم .یه بندساعت سفارش دادم در یکی از اقلام خرید میخوام رنگش رو عوض کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: : سپاسگزارم از شما .ویرایش فقط شما میتونید انجام بدید؟ منظورم اینکه سعی کردم از پروفایلم اینکار کنم نشد
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: از طریق حساب کاربری تون امکانش نیست
Customer: سلام خسته نباشید ، بنده سفارشی داشتم که زده ، انصراف مامور ارسال یعنی چی ، کد سفارش هم ۱۳۸۴۶۷۹۸۳
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بازه ارسال شما برای فردا لطفا تا فردا منتظر باشید در صورت عدم تحویل پیگیری می کنیم
Customer:  همین مشکل برا یکی از دوستان پیش اومده بود بعد 1 ماه پولشو برگردوند قیمت همون محصول هم 3 برابر شده بود
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Customer: این کالا الان در تبریز هست آدرسی چیزی نداره برم خودم بگیرم ، جسارتا صبح اس ام اس اومده تا چند ساعت به دستتون میرسه
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  تحویل حضوری نداریم  اگه امکانش بود حتما راهنمایی تون می کردم
Customer:  سلام.ببخشید تبلت لنوو مدل TAB M7 7305i ظرفیت 16 گیگابایت در قسمت مشخصات اقلام همراه چیزی ننوشته یعنی شارژر ندارد؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent:  لطفا لینک کالا را ارسال کنید
Customer:  سلام لباس زیر رو میشه مرجوع کرد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لباس زیر مرجوعی نداریم
Customer:  و سوال دم..خریدم بالای 100 تومهنه ولی هزینه اسال چرا بهش تعلق میکیره
مگه بلای صد ارسال مجانی نیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بالا 200 تومن هزینه ارسال رایگان
Customer: کد تخفیف ندارین؟
 خب می می خواستم یه فلش بخرم و لی کد تخفیف می خوام 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز دیجی کالا در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک ، ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار میده
در حال حاضر کد تخفیفی که بتوانید استفاده کنید موجود نیست
Customer: سفارش ۱۲۳۴۵۶رو من دیروز ثبت کردم و بازه‌ی 12 تا 15 رو انتخاب کردم برای امروز
 اما هنوز در مرحله‌ی آماده‌سازی سفارش مونده سفارشم.

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش با تاخیر برای شعبه ارسال شده لطفا منتظر باشید به محض دریافت بازه جدید با شما هماهنگ میشه
Customer: امروز ارسال میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: امروز به دستتون نمیرسه
Customer:  پس امکانش هست لغو کنید یا خودم از طریق پنل می تونم لغو رو انجام بدم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: لغو شد
Customer:  سلام میخواستم کد رهگیری مرسوله خرید ام رو از شما بگیرم
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام چرا پرداخت در محل بر ما فعال نیست ولی برای بقیه فعال میباشد
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: چرا واسه بقیه حساب ها فعاله واسه ما نه
 آیا امکان پرداخت در محل دیگر موجود نمی باشد؟

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
 این مورد سیستمی است و بسته به نوع کالا و ادرس و مبلغ کالا و ... فعال میشود
Customer: برای آدرس ما اوکی هست. ممکن است چون اقلام مربوط به مصالح ساختمانی (بتونه و چسب درزگیر و اینها) دارم سفارش می دهم امکان پذیر نیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود
 و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: ۱۲۳۴۵۶ در دست مامور توزیع هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: تحویل همکار ارسال لطفا منتظر باشید امروز به دستتون میرسه
Customer:  درسته چون دیروز مراجعه کردند اما متاسفانه نمیدونم زنگ واحد رو اشتباه زدن امروز گفتم یه پیگیری داشته باشم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: هماهنگی با همکار ارسال انجام شد .
Customer: برای ارجاع محصولی که خریدیم باید چیکار کنیم لطفا راهنمایی کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: الان خانوادا واسم میفرستن سفارش کتاب بوده با تخفیف ۳۰تومنی کیف بچگانه صورتی انتخاب کردن که سبز ارسال شده
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: شماره همراهی که داخل حساب کاربری ثبت کردید رو بفرمایید
Customer: سفارشم امروز رسید ولی اشتباه ارسال کردن من کفی طبی پاپیا سفارش دادم ولی مارک ساتل فرستادن که اصلا کیفیت نداره
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: درمورد سفارشی که انجام دادم میخواستم بدونم فاکتور خرید برام ارسال میشه یا نه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  بعد از اینکه سفارش دریافت کردید فاکتور می تونید از طریق حساب کاربری تون دریافت کنید
Customer:  میشه مراحل و قسمت دریافت فاکتور رو راهنمایی کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: وارد سفارش هالی من و  جزییات سفارش تون بشید  نوشته فاکتور
Customer: سلام . یه سفارش داریم انصراف مامور ارسال خورده ۱۲۳۴۵۶

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: این سفارش ثبت شده تحویل مشتری شده دریافت نکردید؟
Customer:  نه - توی برنامه نوشته انصراف مامور ارسال: می تونم شماره مامور ارسال را داشته باشم 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: تو سیستم ثبت شده تحویل به مشتری در صورت دریافت نکردن لطفا اجازه بدید پیگیری کنیم
Customer: درود برای موجوع کالا در  شهرستان خمینی شهر باید خودمان پست کنیم یا مامور شما ازمون تحویل میگیره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  میخواستم ببینم جزع طرح اکسپرس هیتی مک
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اگه از طریق پست ارسال شه برای مرجوعی هم ازطریق پست باید ارسال شه
شما موقع سفارش بتونید بازه زمانیس انتخاب کنیید یعنی سفارش خودمون تحویل میدیم
Customer:  به نظر می آید امکان پرداخت در محل دیگر موجود نمی باشد.
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود . در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنید لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید .
Customer: انواع و اقسام ترکیب ها را امتحان کردم. مثلا تمامی اقلام سنگین را حذف کردم. و فقط با یک قلم سفارش. ولی باز فقط پرداخت اینترنتی موجود می باشد.
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: پرداخت در محل با توجه به حساب کاربری شما،بستگی به مبلغ سفارش و نوع کالا دارد
Customer: یعنی حساب کاربری برایش مشکلی پیش آمده است؟ چک کنید لطفا
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent:  خیر دوست عزیز عرض کردم این موارد کاملا سیستمی است و قابل تغییر نیست
Customer: بنده یک سفارش داشتم به شناسه ۱۲۳۴۵۶ منتها دیروز مراجعه داشتن اما درج شده عدم پاسخگویی مشتری

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز سفارش شما تحویل مامور ارسال شده و تا دقایقی دیگه تقدیم حضورتون میشه .
Customer:  بنده بارها خرید داشتم از دیجی کالا مشکلی نبوده از لحاظ آدرس اما این سری ظاهرا مشکلی پیش اومده
به نظر زنگ واحد رو اشتباه زدن
 اگه قید بشه هنگامی که مراجعه میشه تماسی هم داشته باشن ماموران عزیز خیلی خوب میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: : فرمایش شما را منعکس خواهیم کرد
Customer: سلام وقت شما هم بخیر. الان اینجا نشان می دهد که بسته من دست مامور ارسال است می خواستم ببینم می شود شماره مامور ارسال را بدهید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  می دانم این را می خواستم شماره مامور ارسال را بگیرم
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  طبق قوانین اجازه نداریم شماره همکار ارسال اعلام کنیم  در صورت دریافت نکردن می تونبد به ما اطلاع بدید پیگیری کنیم
Customer: سلام من به خریدام اضافه کردم و مبلغ رو واریز کردم ولی همچنان در انتظار پرداخت هست اونم به کل مبلغ
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  خب این مبلغ رو الان پرداخت کردم
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: تراکنش شما ناموفق بوده و مبلغ به حساب دیجی کالا واریز نشده و در صورت کسر از حساب مبلغ بین بانکی هست و طی 72 ساعت به حساب شما عودت میشه .
Customer: سلام وقت بخیر، یک بسته هدیه به شماره ملی ۱۲۳۳۴۵۶ثبت شده که گیرندش من هستم میخواستم بدونم کی به دستم میرسه

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  کد اعلام شده اشتباه است . لطفا شماره سبد خرید سفارش که با حروف dkc آغاز میشود را اعلام نمایید
Customer: چرا امتیازی برای من ثبت نشده؟؟؟اول ک وارد شدم حدود500 امتیاز داشتم الان نیست امتیازام

Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: حساب کاربری تون رو بررسی کردید که با همون شماره یا ایمیل وارد شدید ؟
 لطفا از تاریخچه امتیازات سفارش تون عکس بگیرید از طریق لینک زیر ارسال کنید بررسی شه
https://www.digikala.com/page/contact-us
Customer: سفارش ۱۲۳۴۵۶ تاریخ ۲۰ مهر
کوله اشتباهی زدن خانواده سبز فسفری صورتی میخواستیم
: برای تعویض رنگ شرایط به چه صورت هست
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: رنگ سبز انتخاب کردید برای شما ثبت کنم مرجوع شه ؟
Customer:  عرض کردم شرایط تعویض رنگ به چه صورت هست
 اعلام کردم رنگ رو اشتباه زدن میخوام بدونم بخوایم عوضش کنیم صورتی بگیریم چه شرایطی داره

Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: امکان تعویض وجود نداره مبلغ واریز میشه
Customer:  اگر مرجوع بزنیم الان چقدر مبلغ واریز میشه

Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مبلغی که برای کالا پرداخت کردید واریز میشه
Customer: و اینکه به شماره کارت واریز میشه یا یه اکانت خود سفارش دهنده؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  به شماره کارتی که پرداخت کردید واریز میشه
Customer:  من یه عینک میخواستم خرید کنم ولی نمیشه رنگش روانتخاب کرد
چطور میتونم رنگ رو انتخاب کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent:  لطفا لینک کالا را ارسال کنید
Customer: یکبار ین کالا رو خریداری کردم که رنگ قهوه ای ارسال شد، ولی الان رنگ مشکی رو میخواستم
 توی عکس ها هم 2 رنگ هستش
عکس اصلی مشکی هست ولی در عکس های دیگه قهوه ای هم هست

Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: ایمان عزیز در عکس کالا فقط 1 رنگ موجود میباشد
Customer:  من قصد خرید از اجناس شگفت‌انگیز سوپر مارکتی دارم، اما در هنگام ثبت سفارش ارسال‌ها به دو صورت عادی و سوپر مارکتی تفکیک می‌شود و برای هردو ارسال هزینه ارسال اعمال می‌شود...با توجه به اینکه تمام اجناس از دسته سوپر مارکت است ( روغن، تن ماهی، کاپوچینو ) امکان تجمیع ارسال میسر است؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  کالاهای سوپر مارکتی مون ارسال سریع هستن و علامت کامیون سبز دارن   انتخاب کنید باهم ارسال میشه
Customer: در غیر اینصورت امکان تجمیع حتی از سمت پشتیبانی و یکی کردن سبد خرید نیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکانش نیست سیستمی انجام میشه و انباراشون فرق می کنه
Customer:  من دوتا بسته سفارش داده بودم یکیش صبح به مرکز توزیع بابل رسیده و یکی یساعت پیش
میخواستم ببینم بعدازظهر هم ارسال دارند یا نه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  شماره بابل رو میتونم داشته باشم
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: متاسفانه امکان اعلام شماره تماس نداریم
Customer: بهترین مودم اینترنت برای پشتیبانی ازساختمان 3 واحدی کدام هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  دوست عزیز امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد. لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید
Customer: ما ی سفارش دادیم میخواستیم ببینیم ساعت چند میرسه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  ساعت 2 تماس گرفتن ما نبودیم چون ساعت تحویل رو 3 الی 22 زده بودیم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: همکار بنده در مسیر هستند و تا ساعت 22 خدمت شما میرسند
Customer:  سلام خسته نباشید میخواستم فروشنده سفارشم رو تغییر بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید