Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: سلام چطور کد تخفیف رو وارد کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: در قسمت اخر ثبت خرید قبل از اینکه وارد درگاه بشید 
کد تخفیف دیجی کالا دارم رو انتخاب کرده و کد را وارد کنید
Customer: در خرید سوپر مارکتی امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: گزینه پرداخت در محل توسط سیستم محدود شده است و با توجه به  سوابق خریدهای موفق پروفایل برای برخی از مشتری‌ها در نظر گرفته شده است. این مورد سیستمی انتخاب می‌شود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: لان یه سبد خرید ایجاد کردم ولی کرایه حمل رو نشون نمیده 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما در قسمت تعیین ادرس هزینه ارسال نمایش داده میشود
Customer: سوال دیگری داریم اینکه چه کار کنم تا از طریق پست ارسال شود
 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: پس از ثبت سفارش با ما درارتباط باشید در صورت امکان برای شما انجام میشود
Customer: من در حال ثبت سفارش و تعیین روز تحویل هستم
سفارش من دو تیکه شده ولی هر قسمت رو برای فردا توی یک ساعت می تونه بیاره
می خواستم ببینم می تونید اینو یکی کنید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: خیر متاسفانه چون توسط دو نفر و از دو انبار جدا ارسال میشود
Customer:  الان باید دو سری هزینه ارسال بدم در حالیکه یک روز و یک بازه زمانی جفتش می تونه به دستم برسه
 اما همشو زده موجود در انبار دیجی کالا
 دلیل جدا شدن همین تعدد انبار های دیجی کالاست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: بله دیجی کالا چند انبار دارد
Customer: و من به خاطر همین باید 19000 تومن اضافه تر بدم وقتی حتی باهم رایگان میشه؟ :))
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: هنوز ثبت نشده روی تعیین روز هست .. کد داره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر در این مرحله کد ندارید چون هنوز ثبت نشده
Customer:  من پرداخت اینترنتی کردم و پول از حسابم کم شده ولی هنوز در اپلیکیشن ثبت نشده


Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: بعد بایدالان دوباره پرداااااخت کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: بله قربان
Customer: سلام من یک ماه پیش ازتون gt1plus و gt1pro خریدم . امروز یه گوشی جدید تهیه کردم که مشکل اتصال با gt1plus داره. وقتی به گوشی من متصل میشه تعداد بلندی های صدا 4 تاست.در صورتی که با وgt1pro مشکلی نداره
مدل گوشی جدیدم هم redmi note9s هست
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد     
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer:  من یه ماه پیش خریداری کردم این محصول گارانتی نداره
 من فقط میخوام مشکل اتصالم رفع شه
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent:  در اینصورت شامل خدمات پس از فروش نخواهد شد
Customer: این که فقط 4 ولوم داره خب از کی بر میادنه هایلو سایت فارسی داره
  نه خدمات پس از فروش

Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: مورد شما خارج از سرویس 7 روزه است وامکان ارایه سرویس وجود ندارد
Customer: سلام ببخشید میخواستم بپرسم چرا با اینکه هیچ تعهدی به بازه تحویل ندارید باز در موقع خرید این گزینه وجود داره
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما تاخیر در ارسال امری بدیهی است اما بنده از طرف مجموعه بابت تاخیر در ارسال سفارشات برای شما عذرخواهی میکنم
Customer:  خب حالا این خرید ما کی به دستمون میرسه تا الکی منتطر نباشیم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  چرا پول سفارش ۱۲۳۴۵۶ رو برگشت نمیدین
اگر خود کالا هم برام ارسال کنید که خیلی بهتر است
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: احتراما مبلغ سفارش شما نهایتا طی 24 تا 48 ساعت اینده واریز خواهد شد
Customer:  می خواستم بدونم معیار دیجی کالا برای دسته بندی کالا بر اساس محبوب ترین چیه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: کالاهایی که بیشترین نظر  مثبت را دارند معمولا محبوبترینن
Customer: سلام وقت بخیر من میخواستم یک ادغام انجام بدم ولی انجام نمیشه ممنون میشم اگر بتونید راهنمایی کنید 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Agent: ضمن عرض پوزش ، متاسفانه این امکان وجود ندارد .
Customer: یعنی باید دوباره از اول سفارش بدم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  ویرایش سفارش بسته شده بله قربان
Customer: سلام من میخواستم سفارشمو لغو کنم ولی میگه در این لحظه امکان لغو وود نداره یکار باید بکنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: یه سوال داشتم، من به دلیل مشکلات خرید اینترنتی و سوء استفاده هایی که میشه، آبشن خرید اینترنتی را در کارت های بانکی فعال نکردم حالا می خوام از دیجی کالا خرید کنم و گزینه پرداخت در محل ندارد
چطور می توانید راهنمایی کنید؟
 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود
Customer: یعنی چه؟خوب من الان قصد خرید دارم
 چه شاخص هایی در نظر گرفته می شود که سیستمی برای پرداخت در محل تعیین می کند

 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: متاسفانه دستی نیست
Customer: من قصد خرید لطفابرای گزینه پرداخت در محل را فعال کنید
 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: متاسفانه دستی نیست و سیستمی است .
Customer:  من دانگل بلوتوث سفارش داده بودم بعد الان که به دستم رسیده یه فلش دو گیگی هست
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.
Customer:  سلام کالام رو میتونید زودتر ارسال کنید
۱۲۳۴۵۶میشه چک کنید 
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: ضمن عرض پوزش، سیستم اولین بازه ای که امکان ارسال وجود دارد
 را نمایش میدهد و امکان ارسال پیش از آن وجود ندارد.
Customer:  سرخ کن میگل مدل GAF 180 این مدل سرخ کن و برای جهیزیم میخواستم
ولی به فاصله یک روز سریع تموم شد میخواستم بدونم چه طور شارژ میشه ؟ و چقدر زمان میبره


 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: قابل پیش بینی نیست مجدد کی موجود میشه / شما میتونید به من اطلاع بده رو فعال کنید
 بعد از موجودی به شما اطلاع رسانی صورت خواهد گرفت
Customer: خ اون موقع چیزی از تعداد موجود در انبار ننوشته بود
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: برای تمامی کالاها موجودی شون در انبار به مشتری اعلام نمیشه/
چون یکسری از کالاها در انبار دیجی کالا نیست و از انبار فروشنده ارسال میشه
Customer: هدست بلوتوث ادیفایر مدل W200BT من میخوام این مدل از هدست رو سفارش بدم.اما میگن اینو سفارش میدی اما این مدلو برات میفرستن که خیلی بیکیفیته.مگه میشه؟w200BT se
متاسفانه محصول تحویل گرفته شده با سفارش تطابق ندارد
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: در صورتی که کالای ارسال شده هرگونه مغایرتی با کالایی
 که ثبت سفارش کردید داشت فرصت مرجوعی دارید
Customer: این هدست در دو نوع:
w200btوw200bt seتولید شده که خیلی شبیه به هم هستند ولی از نظر کیفیت ،قیمت وامپدانس با هم فرق میکنند که یکی ۳۲ اهم ودیگری۱۶ اهم است که خود در کیفیت صدا تاثیر گذار است
 میگن اطلاعات روش اشتباهه


Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: حالا اگر اطلاعات۳۲ اهم ثبت شده باشد و نمونه ۱۶ اهم را برای شما ارسال کنند 
چه اتفاقی می افته محصول تحویلی از نوع w200BT se است 
که ضعیفتر و ارزانتر از دیگریست
Customer: من از دیجی کالا بیشتر از 500 کالا خریدم مشکل نداشتم تا حالا
الان یه سفارش میخوام ثبت کنم دو دلم کردن
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: ببینید کالا که برای شما ارسال بشه تحت هر شرایطی میتونید مرجوع کنید حای نگرانی نیست
 ارسال که شد حتی اگر کیفیت هم مورد تاییید نبود تا هفت روز فزصت مرجوعی خواهید داشت
Customer: پس مطمعن باشم همون که سفارش میدم میفرسته دیجی کالا؟یعنی همون 32 اهم و مدل همW200BT؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  بله همونو میفرسته  /  و به شما فرصت مرجوعی به  هر دلیلی رو میده
Customer:  من چند ساعت بیش سفارش به دستم رسید و مرجوعی درخواست کردم
 الان کاری باید بکنم؟

Intent: support
Sub-intent: other
Agent: خیر منتظر بررسی کالای خود باشید
Customer: تماس میگیرید؟ یا در سایت چک کنم؟ 
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: خیر وضعیت مرجوعی خود را روی سایت بررسی کنید
Customer: سلام وقت بخیر یه گوشی دارم خاموش روشن نمیشه می‌خوام از گارانتی استفاده کنم ممنون میشم راهنمایی کنید
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: چه گارانتی است ؟
Customer:  گارانتی دیجی کالا ۱۸ ماهه شرکت نوآوران فن آوازه
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: لطفا با شماره 02161930010 تماس داشته باشید
Customer: ۱۲۳۴۵۶ سلام کد رهگیری سفارشم رو میخواستم.

Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: 191489921206875350063111
Customer:  ببخشین الان دیجی کلاب من فعال است
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  لطفا شماره‌ ی تماسی که با اون ثبت سفارش انجام میدید رو اعلام بفرمایید
Customer: پس چرا امتیاز ها رو نشون نمیده ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  امتیاز شما تا 7 روز پس از دریافت سفارش برای شما ثبت حواهد شد
Customer: مرجوعی داشتم میخواستم ببینم کی جدید به دستم میرسه ؟۱۲۳۴۵۶ هدفون لنوو 
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: کالا  امروز دریافت شده  است
لطفا منتظر باشید پس از پذیرش در واحد خدمات پس از فروش و تایید شدن ایراد کالا در صورتی که امکان پذیر باشد تعویض کالا صورت می گرد می گیرد
 در غیر اینصورت مبلغ کالا به شماره کارت پروفایل واریز می شود
البته بنده درخواست تعویض شما را ثبت کردم
Customer:  ممکنه کد پیگیری پست یه مرسوله رو بهم بدین؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: بله حتما لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Agent:  کد مرسوله سفارش به شرح زیر می باشد:
Agent: 191489921201352870693111
Agent: 191489921201317750693111
Customer:  سلام یه درخواست مرجوعی کالا ثبت شده داشتم ولی پیک برای بردن کالا تو روز و زمان مقرر نیامده و الان sms دادید برای هماهنگی مجدد از پنل مشتری اقدام کنید ، حالا میخواستم ببینم پیکار باید بکنم الان
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سلام. من یک جنس مرجوعی داشتم جمعه قرار بود تحویل بگیرید که اس ام اس زدید ناموفق. بعد من با پشتیبانی تون صحبت کردم ایشون باز تغییر دادن به امروز که پیکتون بیاد و ناموفق نشه. الان دوباره بدون اینکه پیک مراجعه کنه زده ناموفق. ما دقیقا باید چکار کنیم پیک تشریف بیارن؟ و ناموفق نشه؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: DKC-۱۳۸۰۸۹۲۶۲
Customer: : اخه چند بار این پروسه باید تکرار بشه؟  این اقای پیک نمیدونم میاد نمیاد هی میزنه ناموفق بدون اینکه مراجعه کنه
حتی ساعت 20.42 رو زده که ما 24 ساعت خونه ایم نه زنگی زده نه مراجعه حضوری کرده
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: مجدد هماهنگی لازم را انجام میدهیم
Customer:  من پارسال در تاریخ 6 سال 98 یه لامپ خریدم گارانتی 2 ساله داشت
 
 اما الان سوخته و گارانتی روی محصل از یکسال قبل از خرید من شروع شده باید چکار کنم؟؟؟

Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: شما با فاکتور از ما میتوانید خدمات از گارانتی دریافت کنید فاکتور را هم میتوانید
 از قسمت جزئیات سفارش
 بصورت رسمی و مهر شده پرینت رنگی نمایید با ان به گارانتی مراجعه کنید
Customer:  عذرخواهی میکنم به گارانتی مراجعه کنم یعنی به کجا؟؟

Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent:  اسم گارانتی را روی گوگل سرچ کنید و با تماس با انها راهنمایی شوید
Customer:  اگه گفت تاریخ گارانتی تموم شده چی؟؟

Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: دوست عزیز پرینت فاکتور رو برای همین انجام میدهید
Customer: من یه مرجوعی کالا داشتم۱۲۳۴۵۶
این پیام رو دیجی کالا برای من ارسال کرده
در خواست مرجوعی بدون نیاز به دریافت کالا مورد تایید است
و این در حالیه که من کالا رو پست کردم قبل از ارسال این پیام من پست کردم چون با پشتیبان تماس گرفتم و گفتن که میتونم پستش کنم
 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مشکلی نیست مبلغ واریز میشود به حساب شما اگر هم پست کرده باشید باز ایرادی نیست
 در هر صورت مبلغ واریز میشود به کارت شما
Customer: هزینه ی پست هم واریز میشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: رسید پستی را داشته باشید
Customer: چند روز پیش یک کاور بریا گوشی نوت پرو سفارش دادم ، اگر اکانش هست میخوام با یک کاور دیگه عوضش کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: من یه کد تخفیف 20 تومنی داشتم و گفته بودن که تا پایان امروز فرصت استفاده دارم ولی الان که میخام استفاده کنم میگه اشتباهه میخواستم پیگیری کنم 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کالای شگفت انگیز دارید؟ اگر شگفت انگیز باشد کد اعمال نمیشود
Customer: : ببخشید هنوزم به همراه گوشی کاور ژله ای هم میزارین؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اقلام همراه کالا را چک بفرمایید لطفا
Customer: یه سوال دیگه داشتم اینکه من فردا سفارشمو پرداخت کنم برای روزه تحویلش همون دوشنبه رو بزنم همون روز سفارشمو برام میارن؟ یا میوفده برای هفته بعد دوشنبه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هر تاریخی سیستم به شما تایم بدهد در همان تایم تقدیم میکنیم
Customer: : نه اخه برای تحویل میگه یه روزو اعلام کن تاریخ نمیده گفتم ببینم برای هفته به میوفده قبل این که ثبت بشه یا همون روز چون برام مهمه هر چه زود تر دستم برسه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: از کدام شهر هستید؟
Customer:  میخوام آدرس عوض کنم۱۲۳۴۵۶به آدرس 
 تنکابن کیلومتر 1رامسرروبروی مجتمع حبیب ابن مظاهر 
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: درخواست شما انجام شد
سفارش به ادرس اعلام شده ارسال خواهد شد
Customer: این کد رو می خواستم به آدرس کرج تغییر بدم ولی اجازه نمی ده۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: احتراما سفار شما فاکتور و به شعبه توزیع ارسال شده است امکان تغییرات را ندارد
Customer:  ممنونم. زمانش تغییر کرد. امکان این که همون زمان قبل باشه نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: ضمن عذرخواهی فراوان این امکان وجود ندارد
Customer: سلام وقت بخیر . کرم دورچشم درمالیفت (زرد رنگ) مدل التیام بخش تا چه زمانی تاریخ انقضا داره ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: : دوست عزیز با توجه به تنوع کالا و فروشنده ها امکان بررسی تاریخ تولید و انقضا وجود نداره . زمان دریافت کالا میتونید چک کنید .
Customer: مرجوعی داشتم و قرار شد بررسی کنید و به من خبر بدهید۱۲۳۴۵۶
می خواستم مجدد پیامک ارسال شود پیامک ارسالی ناقص است 
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: پیرو ثبت درخواست ارسال مرجوعی از طریق تیپاکس، لطفاً کالای مرجوعی را به همراه تمام لوازم جانبی همراه کالا 
در بسته بندی و کارتن قرار داده و سپس به یکی از شعب تیپاکس تحویل دهید.
 برای اطلاع بیشتر از آدرس شعب تیپاکس میتوانید به لینک زیر مراجعه کنید:https://www.digikala.com/faq/question/46/
Customer: سلام وقت بخیر جناب من خریدی انجام دادم به مبلغ یک ملیون و پانصد هزار خورده ای تومان اما امتیاز دیجی کلاب 48 نوشته شده
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام میخواستم سه تا سفارشام با هم ادغام بشه
۱۲۳۴۵۶
۱۲۳۴۵۵
۱۲۳۳۴۷
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: سفارش شما پردازش شده است و امکان ادغام ندارد
Customer: رو یکیشون کد تخفیف اعمال کردم میخواستم همشون یکی بشن
 قبلا میشد به فاکتور اضافه کرد ولی انگار این امکان برداشته شده 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: ادغام 2 سفارش جدید ممکن است که با ویرایش سفارش , 
بازه ی ارسال به زمان دورتری تغییر پیدا میکند . در صورت تمایل لطفا اعلام کنید
Customer: : من خریدهامو انجام دادم به درگاه پرداخت که رسید من انصراف رو زدم
تا شما زحمت ایجاد فاکتور را برای بنده فعال بفرمایید
 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: فاکتور به نام شرکت توسعه راهکارهای مدیریت سرو نو 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  تیک فاکتور حقوقی فعال شد
Customer: جریان 9/9/99 دیجی کالا باش چیه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز مربوط به فروش ویژه دیجی کالا و شرکت های اینترنتی در  سطح دنیاست
Customer: سفارش آخری من پرداخت شده ولی مامور به من رسید نداد
ودر اکنت من نوشته پرداخت نشده من اس ام اس بانک را دارم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Agent: شماره همراهی که داخل  حساب کاربری تون ثبت کدید بفرمایید
Customer: همیشه همون لحظه می نویسه پرداخت

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: موردی نداره زمان میبره تا پرداختی شما در سیستم ثبت شه 48 ساعت زمان میبره
Customer: در ضمن من از مامور شکایت دارم که فیش پرداخت را به من نداد
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: این موردی  پیگیری می کنیم دوباره اتفاق نیوفته
در صورتی که مبلغ زیادی از حساب شما کسر شده به ما اطلاع  بدید پیگیری کنیم
Customer:  دیجی کالا بابت عدم تحویل کالایی که سفارش داده بودم،کد تخفیف 70 هزارتومانی بابت دلجویی برای من فرستاد که من الان این کد را ندارم.    میتوانم دوباره این کد را دریافت کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Agent:  بابت سفارشی که کد تخفیف دریافت کردید بفرمایید
Customer:        ببینید من یک ساعت مچی با دو بسته ماسک سفارش داده بودم که ساعت مچی رو به من تحویل ندادن ولی ماسک ها رو آوردن که کدش اینه ۱۲۳۴۵۶

Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا کد سفارش را از قسمت انتهای سایت تماس با ما ایمیل  نمایید تا بررسی انجام شود .
Customer: سلام کد رهگیری پست رو میخام۱۳۶۹۹۴۱۲۳شماره سفارش 
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: روژین عزیز سفارش‌تان را برای ارسال به شما، به اداره پست تحویل دادیم.
 شما می‌توانید بسته پستی خود را از طریق نشانی زیر رهگیری کنید. 
شماره سفارش: 136994123 کد رهگیری مرسوله: 191489920611923520096111
 لینک: http://newtracking.post.ir
Customer: سلام. من کالایی را مرجوع کرده بودم که با آن موافقت نشد و قرار بود مجددا برای بنده ارسال شود. امروز پیامکی آمده است که در تاریخ هماهنگ شده ارسال می شود ولی زمانی به من اعلام نشده. میشه چک کنید تاریخ و زمان ارسال چه زمانی است؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Agent: سفارش مذکور7 مهر تحویل گیرنده گردیده است
Customer:  مرجوع شد و پس از بررسی توسط بخش فنی با آن موافقت نشد و قرار است دوباره برای من ارسال شود. در حال حاضر کالا نزد دیجیکالا است.
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز درخواست شما را با واحد مربوطه درمیون گذاشتیم و تمام تلاش خودمون رو میکنیم تا در اسرع وقت نتیجه رو به شما اعلام کنیم . ممنون میشم شکیبایی فرمایید
Customer: سلام وقت بخیر من پرداخت درب منزل میخوام  اما نداره  چرا
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: سلام من دوتاازموارد خریدم رو لغو کردم منتهی کمترئاریزشد
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Agent: دوست عزیز بابت کیف دوشی زنانه مبلغ 730000 ریال را از سفارش 138619079 در تاریخ 1399/07/26 به شماره کارت 5892101123861235 واریز کردیم.
Customer: سلام میخواستم این سفارش ها ادغام بشن
۱۲۳۴۵۶
۱۲۳۴۵۶

Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: در  صورت هرگونه تغییر  ، بازه ارسال شما تغییر خواهد کرد
Customer: سلام وقتی میخوام خرید کنم گزینه پرداخت در درب منزل چرا نیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: واضح تر میگید؟ الان من بخوام سفارشم پرداخت در درب منزل باشه چکار باید بکنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: این مورد سیستمی و بسته به نوع کالا و ادرس و مبلغ کالا و ... فعال میشود
 شما نمی تونید کاری بکنید خود سیستم مشخص می کنه  پرداخت در محل برای شما فعال شه یا نه حتی برای ما هم امکان تغییرش نیست
Customer: سلام قرار بوده تا چهارشنبه کالامون برسه اما تا الآن نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  تو قسمت زمان تقریبی نوشته یک شنبه تا چهارشنبه هفته گذشته اما به دستمون نرسیده

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: تا فردا منتظر باشید در صورت دریافت نکردن به ما اطلاع بدبد با پست پیگیری کنیم
Customer:  میخواستم یه کالایی رو سفارش بدم توضیحات نوشته شده گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا
یعنی پس از سفارش و دریافت محصول امکان مرجوعی وجود ندارد ؟؟
 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی یعنی شما از زمان دریافت تا 7روز امکان مرجوعی
 رو در صورت بروز مشکل محصول خواهید داشت
Customer:  سلام وقت بخیر. امکان پرداخت در محل غیر فعال شده؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer:  سیستم بر چه اساسی تعیین می کند؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:   پرداخت در محل با توجه به پروفایل شما،بستگی به مبلغ سفارش و نوع کالا دارد.در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنیدبه صورت سیستمی بوده  و امکان تغییر آن وجود ندارد لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید.
Customer: یکی از اجناسی که سفارش دادم رو میخوام رنگش رو تغییر بدم چطوری امکانش هست؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: اگر امکانش هست زمان تغییر نکنه ممنون میشم وگرنه که هیچ اولویتم زمان هستش

Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: سیستمی دست من نیست ویرایش کنم این احتمال وجود داره بازه تغییر کنه
Customer: سلام
روز بخیر
یه کد تخفیف کلاب گرفتم ولی
ظاهرا برای شهرستان قابل استفاده نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: متاسفانه امکان برگشت امتیاز وجود ندارد
Customer: موقع دریافت فقط نوشته بود سوپرمارکتی و سریع سبز
 ولی الان می نویسه فقط تهران و کرج
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: متاسفانه امکان برگشت امتیاز وجود ندارد
Customer: من میتونم سوییشرت سفارش بدم دوسایز و پرداخت حضوری بزنم بعد هر کدوم اندازه بود بردارم وبعد اون یکی همون لحظه پس بفرستم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: نمیخوام تغییر بدم که از یه جنس دو اندازه سفارش بدم و یکیش برگشت بزنم میشه یا نه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  خیر متاسفانه در  محل امکانش نیست
هر دو را تحویلی بگیرید و اگر مد نظر نبود درخواست مرجوعی را ثبت کنید
Customer: کالای مرجوعی من قرار بود 3 شنبه توسط مامور شما گرفته بشه اما کسی نیومد
می خواستم بدونم چه روزی میان و هماهنگ کنم
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  مهسا عزیز لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Agent:  بابت تاخیر از حضورتون عذرخواهی میکنیم
Customer:  2 تا 7 بازه ی خیلی زیادیه اگر نیمه اول روز یا نیمه دوم روز باشه خیلی راحت تر می شه هماهنگ شد
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: چهارشنبه 9-14 مناسبه براتون ؟
Customer:  سلام وقت شما به خیر ، چند روز پیش درخواستی برای برگشت کالا داشتم، سینک ظرفشویی سرامیک
میخواستم پیگیری کنم شماره سفارش۱۲۳۴۵۶
 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مشتری عزیز قرار بوده کالا رو پست کنید ایا ارسال کرده اید ؟
Agent:  لطفا شماره مرسوله ی 24 رقمی پست رو ارسال کنید
Customer: با سلام و وقت بخیر. من الان یک گوشی موبایل خریدم و خرید تکمیل شد. حالا قصد خرید یک کابل را هم دارد ولی به دلیل پایین بودن قیمت، هزینه ارسال به آن تعلق می گیرد. آیا امکان اضافه نمودن آن به سفارش قبلی وجود دارد یا خیر؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: خوشبختانه یک گزینه در سایت برای اضافه نمودن به سفارش قبلی پیدا کردم. ممنون
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز با ویرایش سفارش ممکن هست بازه ارسال تغییر کند ایا باز هم تمایل دارید ؟
Customer: سلام چقدر طول میکشه هزیمه پست مرجوعی به حساب برگرده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: حسین عزیز بعد از ارسال تصویر رسید مهر شده رو ارسال کنید مبلغ طی 48 ساعت واریز میشود
Customer: الان این برای بار سومه دارم کالای اشتباهی مرجوع میکنم و هزینه ها رو چطور میتونم پس بگیرم
یک فیش رو ارسال کردم ولی هنوز واریز نشده

Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا شماره سفارش رو جهت بررسی ارسال کنید
Agent: در رابطه با سفارش اعلام شده رسیدی به واحد مالی ارجاع نشده است لطفا از طریق لینک زیر تصویر رسید پستی رو به همراه شماره سفارش ارسال کنید
https://www.digikala.com/page/contact-us
Customer:  میخواستم سفارشی که الان گذاشتم رو تغییر آدرس و زمان بدم اما فقط تغییر شیوه پرداخت داره 
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: : لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer:  DKC-138451218
Customer: به ادرس ملاصدرا که ثبت شده است
 بازه زمانی امروز دارید ؟ 15 - 17 ؟ امروز
 
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: علی عزیز چه ادرسی مد نظرتون است
Customer:  خوب اگر امروز این بازه هست روی همون ادرس بمونه
 جنت آباد امروز ساعت 18 - 21
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: تنها بازه ی موجود 18-21 میباشد
Customer:  گوشی شیامی NOT9 امکانات جانبی شامل چی؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز مشاور فروش نداریم اطلاعات  در سایت درج شده است
Customer: گوشی موبایل شیائومی مدل Redmi Note 9 M2003J15SG دو سیم‌ کارت ظرفیت 128 گیگابایت
اخه بعضی کاربران نوشتن هندزفری نداره
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: : لطفا لینک کالای مورد نظر را ارسال کنید
 در  سایت اگر باشید میتونید در  ادرس بار ،ادرس را کپی و ارسال کنید
Customer:  پس از کجا مطمئن بشم همه گوشی ها دارن
 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  زمانی  که  در  سایت نیست شما یعنی جز اقلام همراه کالا نیست
 بله بعضی از مدلها ندارند میتونید در  سایت اصلی این کالا هم چک کنید
  سایت  همین برند
Customer: : من یک کالا جهت مرجوع تو سایت ثبت کردم که تایید شده، سوالم این بود که آیا میشه عوض کرد کالارو چون رنگ اشتباه ارسال شده بود توسط فروشنده
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید