Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: کالای مرجوعی به چه آدرسی باید ارسال بشه؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: احتیاجی به ادرس نیست فقط به آدرسی که در لینک هست تحویل بدید طرف قرار داد با ما هستن
Customer: لطفا آدرس رو بریا مدجوعی به من میدید؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: احتیاجی به ادرس نیست فقط به آدرسی که در لینک هست تحویل بدید طرف قرار داد با ما هستن
Customer: برای فرستادن مرجوعی آدرس لازم نیست؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: احتیاجی به ادرس نیست فقط به آدرسی که در لینک هست تحویل بدید طرف قرار داد با ما هستن
Customer: من یه سفارش داشتم که نوشته تحویل پست داده شده. کی میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش در دو مرسوله ارسال شده 191489916609823700096111   191489916609864270096111
Customer:  من کالایی خریدم که قراره فردا به دستم برسه ولی امروز زده عدم پاسخگوییی مشتری و کالا رفته توی لیسته تحویل شده!
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  فردا دوباره طبق زمان تقدیمتون میشه
Customer: ببخشید من ی کد تخفیف 100%دیجی کالا دارم.وقتی میزنم سامانه میگه شما عضو جدید نمیباشید
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: در پروفایلی که این خطا نمایش داده میشود امکان اعمال و استفاده از کد تخفیف خرید اول نیست.
Customer:  میخواستم بدونم این مدل هندزفری اکتیو هس یا خیر؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید .
Customer: دوتا سفارش داشتم میخواستم با هم دریافت کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: بمن کدتخفیف تعلق دادین.  تحت هیج عنوان اعمال نمیشه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند/فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است .همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند..
Customer: من یک سفارش به شماره ۱۲۳۴۵۶ زدم و اینترنتی پرداخت کردم که در بخش جزییات سفارش هم وضعیت تراکنش ok هست و تیک سبز داره و پیام هم در زمان پرداخت اومد که با موفقیت انجام شده. الان اس ام اس اومد که مبلغ را پرداخت کنید وگرنه سفارش حذف میشود
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  مبلغ تایید شده و مشکلی نیست
Customer: من میخواستم شارژر لب تاب بخرم مدل شارژری که دارم ندارید  اگه ولتاژ خروجی یکی باشه میشه بخوره به اب تابم. میخوام بدونم این هم ب لب تاب من میخوره
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید .
Customer:  امکانش هست که فاکتور فقط برای یک قلم از سفارش دریافت کنم و بقیه اقلام تو فاکتور نباشه؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  متاسفانه امکان پذیر نمی باشد
Customer: کد تخفیف هایی که ویژه مشترکین جدید هستن، چه مشترکینی خرید اولی حساب میشوند؟؟ اونهایی که اسمشون توی سیستم شما ثبت نشده باشه ؟؟یا اونهایی که شماره تلفن جدید وارد میکنن؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: بررسی این موارد به صورت سیستمی صورت میگیرد.
Customer: من میخوام نظر بزارم ولی اسمم ثبت نشه .گزینه مهمان نداره چرا
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: لطفا از طریق اپلیکیشن اقدام نمایید و گزینه ثبت نظر به صورت ناشناس را در انتها انتخاب کنید.
Customer:  DKC-۱۲۸۹۰۱۲۹۰ لطف پیگیری کنید در چه مرحله ای هستش؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: احتراما سفارش مورد نظر شما طی 24 تا 48 ساعت اینده مجددا هماهنگ و ارسال خواهد شد
Customer: میخواستم بدونم ارسال کالا های سنگین به استان های دیگرچجور صورت می گیرد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: با باربری انجام میشود و شامل هزینه ارسال به صورت پس کرایه میشود.
Customer: من از سایت شما کالایی سفارش داده ام جزو کالای سنگین است و هزینه ارسال را رایگان زده بود
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: این سفارش  با پست پیشتاز به هزینه ما ارسال میشود
Customer: من خرید کردم هفته گذشته و زمان تحویل ذو امروز انتخاب کردم و امروز منتظر رسیدن خریدها بودم ولی الان میبینم که تحویل روز سه شنبه هست ولی تا جایی که میدونم زمان تحویل شنبه انتخاب شده بود.
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: احتراما زمان تحویل سه شنبه 18 شهریور ماه است  سفارش شما در بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد
Customer: پاور گرفتم مشکل داره میخوام مرجوع کنم نمیتونم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: شما هفت روز زمان مرجوعی دارید با توجه به زمانی که از تحویل کالاتون گذشته امکان مرجوعی کالا وجود ندارد
Customer: من میخوام کالایی رو مرجوع کنم ولی نوشته کالایی برای مرجوع کردن نداری
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  من نتونستم مرجوعی  ثبت کنم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: کالا هدیه داده بودم حالا خرابه چکار باید انجام بدم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دیجی کالا تا هفت روز به شما خدمات میده خارج از هفت روز با شرکت گارانتی کننده پیگیری کنید(برای محصولاتی که دارای گارانتی هستند)
Customer: چجوری با اون شرکت گارانتی  ارتباط برقرار بکنم
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: روی کارت گارانتی شماره تماس گارانتی هست با گارانتی تماس بگیرید
Customer: مرجوعی داشتم خواستم بدونم تعویض میشه یا مبلغش عودت؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: اگر درخواست تعویض دارید نمایید در صورت امکان(موجود بودن کالا هنگام پذیرش) تعویض میشود واگر مقدور نبود  مبلغ واریز خواهد شد
Customer: اگه مبلغش عودت کی انجام میشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مشتری عزیز از زمان دریافت کالا توسط همکاران، ورود به سیستم و پذیرش کالای ارسالی شما طی حدودا 48 ساعت کاری توسط دیجی کالا ثبت میگردد(اگر کالایی نیاز به بررسی فنی داشته باشد زمانبر تر است.) ، پس از تکمیل پذیرش ادامه روال کار مرجوعی از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود .
Customer:  الان دو سه روز کاری از مرجوعی  گذشته بررسی کی مشخص میشه
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  لطفا صبوری بفرمایید بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد
Customer: ببخشید من یک کد تخفیف 100% خرید کالا گرفتم  سامانه من را به عنوان کاربر جدید نمیشناسد در صورتی که من با آن شماره هیچ خریدی نکرده بودم و تازه ثبته نام کرده بودم کد تخفیف اعمال نمیشه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: در پروفایلی که این خطا نمایش داده میشود امکان اعمال و استفاده از کد تخفیف خرید اول نیست.
Customer:  برای مرجوع کردن کالا از کدوم گزینه باید اقدام کنم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید : ورود به حساب کاربری دیجی کالا، انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)، انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی .
Customer: یک کالا دیشب سفارش داده بودم یکیش الان غیر فعال شده چی کار کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: یکی از کالاهایی که تو سبد گذاشتم غیرفعال شده. خواستم بدونم وایستم موجود شه و بعد پرداخت کنم یا کلا دیگه موجود نمیشه و قطعی کنم سفارشو
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان دسترسی و ثبت کالا نیست.
Customer: کالایی مرجوع کردم و هنوز جوابش نیومده که در چه وضعیتی چون میخوام دوباره ثبت سفارش کنم و این مورد منو در انتظار گذاشته.
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد
Customer:  دو سفارش داشتم بارکد پستی را می خواستم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489916200305600794111 خدمت شما
Customer: سلام من یک سفارش رو کامل کردم ولی الان میخوام یک مورد دیگه هم بهش اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: با تغیر تایم مشکلی ندارید؟
Customer: نمد داخل کاپوت بابل خریداری کردم ولی یه مارک بیکیفیت برام ارسال شده چیکار باید بکنم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید : ورود به حساب کاربری دیجی کالا، انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)، انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی .
Customer:  من سفارشی برای چهارشنبه بگذارم تا چه زمانی میتونم سفارشمو کنسل کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: شما حتی زمانی که سفارش براتون ارسال هم شده باشه و مامور ارسال براتون اورده باشه سفارش رو این فرصت رو دارید که کالا رو تحویل نگیرید و بسته رو مرجوع کنید
Customer: یه سفارش قرار بود مرجوع کنم از خمین نه پست قبول کرد نه تیپاکس گفتن با دیجی کالا قرارداد نداریم.  چجوری فیش رو ارسال کنم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: احتراما از طریق شرکت پست ارسال بفرمایید و هزینه را پرداخت کنید فیش پرداختی را بریا ما ارسال بفرمایید مبلغ برای شما واریز خواهد شد
Customer:  کاور ژنرال مدل ASH22 مناسب برای گوشی موبایل سامسونگ Galaxy A21S اگر ممکن است تعدادش را بیشتر کنید و رنگ مشکی را هم بگذارید
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: به همکاران واحد مربوطه ارجاع خواهد شد
Customer: و همچنین گوشی a21s سامسونگ هم بیشتر کنید چون تعدادش کمه من 4 هفته دیگر می خواهم بخرم ممکن است تمام بشه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  ارجاع خواهد شد
Customer: من یه سفارش داشتم که پرداخت کردم و از حسابم کم شد ولی دوباره تو اپ زد پرداخت مجدد الان ۵ روزه که به حسابم برنگشته
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: پرداخت سفارش شما ناموفق بوده است درصورتیکه پس از 72 ساعت مبلغ واریز نشده با بانک بررسی نمایید و گردش حساب خود را بررسی کنید اگر مبلغ واریز نشده تصویر گردش حساب را به بخش تماس با دیجی کالا ارسال نمایید.
Customer: میخواستم بدونم آیا من میتونم از سوپر مارکت دیجیکالا برای شهر تبریز خرید داشته باشم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: سوپر مارکت فقط برای تهران و کرج ارسال میشه در حال حاضر
Customer:  سفارش بنده امروز قرار بود به دستم برسه. الان هم در مرحله دریافت در مرکزتوزیع است.آیا امروز به دستم میرسه یا نه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: طی ساعات اینده میتوانید با مراجعه ب ادرس تحویل حضوری سفارش را دریافت نمایید
Customer: بنده یک بسته داشتم که تحویل آن برای امروز بوده ولی منو دیروز فرستادند و در قسمت پیگیری سفارش نوشته که دیروز فرستاده شده و عدم پاسخگویی مشتری لطفاً پیگیری بفرمایید
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: احتراما سفارش مورد نظر شما طی 24 تا 48 ساعت اینده مجددا هماهنگ و ارسال خواهد شد
Customer: در قسمت فرصت شغلی "ناظر مرکز پخش" دقیق چه کاری انحام میده؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: در صورت تمایل میتوانید رزومه را ارسال فرمایید در صورت تایید اطلاع رسانی صورت میگیرد.
Customer: قرار بود سفارشاتم دیروز به دستم برسه الان این چندمین بار پیام ولی بررسی نشده هنوز
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: بابت مشکل پوزش میخواهیم  در اسرع وقت پیگیری وهماهنگ خواهد شد.
Customer: سفارش من نسبت به زمانی که برای ارسالش ثبت کردم 6 روز به تعویق افتاده. میخواستم بدونم به خاطر کدوم یک از کالاها بوده و آیا میشه با لغو ارسال اون کالا مرسوله زودتر دستم برسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: احتراما با کنسل کردن محصولات شما امکان ارسال سریعتر وجود ندارد
Customer: ارسال 19 شهریور برای مرسوله من  قطعیه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش شما در بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد
Customer: من امروز یه سفارش داشتمبا توجه به شرایط خاص خانمم میخاستم خواهش کنم وارد آپارتمان شوند و بسته رو تحویل دهند
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: طبق رویه ها و قوانین ثبت شده در سایت تحویل درب منتهی به کوچه یا خیابان انجام میگیرد.
Customer:  لطفا بعد ساعت 20/30 تشریف بیارن که خودم باشم
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  متاسفانه دسترسی برای محدود کردن بازه های ارسال ،اعلام شماره همکار ارسال و یا تماس با ایشان در طول بازه برای بررسی زمان دقیقتر نیست و همکاران سفارش ها را طبق مسیرچینی و به نوبت توزیع مینمایند.
Customer: شماره سفارش ۱۲۳۴۵۶ با گذشت چندین روز هنوز در حال آماده سازی سفارش میباشد. چه زمانی تامین میشود ؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش شما در بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد
Customer: من سال قبل یه خرید داشتم که به دلایلی لغو کردم .اما از اون موقع تا حالا توی بخش  سفارشات در ال پردازش قرار داره وبه بخش بخش لغو شده ها نرفته
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: احتراما طی 48 ساعت اینده ب روز رسانی خواهد شد
Customer: میخواستم ببینم سفارش من رو کی میفرستن؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: این مورد جهت بررسی ارجاع گردید ،لطفا منتظر بررسی و پیگیری باشید . نتیجه اطلاع رسانی خواهد شد.
Customer: مامور ارسال قبلش باهام هماهنگ میکنن؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  بله حتما هماهنگی لازم انجام میشود
Customer: من درباره مشخصات یکی از کالا ها از شما سوال داشتم
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید .
Customer: من کالای مورد نظر را به پیک برای مرجوعی دادم  کی پول کالا به حسابم واریز میشه
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مشتری عزیز از زمان دریافت کالا توسط همکاران، ورود به سیستم و پذیرش کالای ارسالی شما طی حدودا 48 ساعت کاری توسط دیجی کالا ثبت میگردد(اگر کالایی نیاز به بررسی فنی داشته باشد زمانبر تر است.) ، پس از تکمیل پذیرش ادامه روال کار مرجوعی از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود .
Customer: مبلغ مرجوعی  اس ام اس میدن وقتی واریز شد یا خودم باید پیگیری کنم
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: بله پیام دریافت میکنید .
Customer: می خواستم بدانم که اگر شما در مشخصات فنی کالایی نوشته باشید که مثلا کیف و ماوس همراهش می دهید ولی عکس یا فیلمی از کیف و ماوس آن نباشد آیا اگر ما آن کالا را بخریم کیف و ماوس هم با آن می آیند؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: هر چه در مشخصات فنی درج شده طبق همان مشخصات ارسال خواهد شد
Customer: یعنی اگر چیزی که نوشته شده باشد فرستاده نشود ما می توانیم در خواست کنیم که آن ها را برایمان بفرستند؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: میتوانید درخواست مرجوعی را طی 7 روز ثبت نمایید.
Customer: یکی از دوستانم سفارشی داده و زمان تحویل رو زمانی انتخاب کرده که خونه نیست با همسایشون هماهنگ کرده فقط راهی برای کارت به کارت میخواد
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: متاسفانه امکان ارئه ی شماره همکار ارسال نیست تا انتهای بازه منتظر باشید لطفا
Customer: ببخشید چرا نمی تونم به این ادرس چیزی بفرستم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  ادرس مشکلی نداره میتونید تحویل بگیرید در این ادرس ؟ چه پیغامی دریافت میکنید هنگام ثبت  ادرس ؟
Customer: چرا آدرس اردبیل خطا میدهد برای ثبت خرید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اگر کالاهایی با نشان کامیون سبز رنگ(محصولات سوپرمارکتی مختص ارسال تهران و کرج) ثبت نمایید امکان دریافت در این آدرس را ندارید.
Customer: ببخشین من سفارش دادم اما میگ کد ملی وارد کنیدملی در پروفایل وارد کنید. گزینه پروفایل کجاس
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent:  وارد حساب کاربری تون میشید  نوشته شده اطلاعات شخصی ویرایش اطلاعات را زده و کد ملی تون رو وارد بفرمایید
Customer:  چندروز پیش خرید کردم هنوز پیا مک ارسال نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش در مرحله تامین و اماده سازی می باشد
Customer: سلام میخواستم ببیند کالای من به موقع تحویل داده میشه یا نه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  در بازه اعلام شده تحویل می شود
Customer:  سفارش من به دستم تا سه شنبه می رسه درسته ؟ تاخیری نداره ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: در بازه اعلام شده تحویل می شود
Customer: سلام وقت بخیر. من یه سفارش ثبت کردم هفته گذشته الان در مرحله پردازش هست ولی میخوام ادرس تحویل رو تغییر بدم. و از کرج به تهران منتقلش کنم. ولی ظاهرا این امکان وجود ندارد.
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: این سفارش پردازش شده و الان امکان تغییر ادرس نیست متاسفانه / مگر اینکه سفارش را کنسل کرده و مجدد ثبت بفرمایید
Customer: ما یه سفارش داشتیم که موقع تحویل خونه نبودیم و عدم حضور زده شد.الان دوباره سفارش ارسال میشه یا باید از اول خرید رو انجام بدیم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  هماهنگی ارسال مجدد با شما صورت می پذیرد
Customer: انصراف مامور ارسال نوشته شده در وضعیت سفارش من. چی کار کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بازه تحویل تون برای روز آینده هست و امروز اشتباها به همکار ارسال ما تحویل شده بود /کالا به شعبه برگشته در بازه خودتون تقدیم حضورتون  خواهد شد.
Customer: سلام میخواستم بدونم سفارشم به موقع به دستم میرسه اخه چند روزه تو مرحله اماده سازی گیر کرده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش شما در بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد
Customer:  من سوالی در رابطه سیستم افیلیت داشتم .میشه جوری لیک بزارم مستقیم به صفحه محصول وارد بشه کاربر جوری که صفحه انتقال به فروشگاه نیاد ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  به این ادرس ایمیل برتید لطفا info@digikala.com
Customer: این سفارش من بعد از 16 روز نمیخاد اماده بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: این مورد جهت بررسی ارجاع گردید ،لطفا منتظر بررسی و پیگیری باشید . نتیجه اطلاع رسانی خواهد شد.
Customer: من یه محصول رو خیلی وقته میخوام اما زده ناموجود چقدر طول میکشه باز موجود بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: ordering process
Agent: زمان موجود شدن کالا ها مشخص نیست . جهت مطلع شدن لطفا در صفحه کالا گزینه " موجود شد به من اطلاع بده "را انتخاب نمایید .
Customer: شیائومی  Redmi 8A M1908C3KG  هرزمانی که بیاد قیمتشم امکان داره تغییر کنه و بره بالاتر؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: زمان موجود شدن کالا ها مشخص نیست . جهت مطلع شدن لطفا در صفحه کالا گزینه " موجود شد به من اطلاع بده "را انتخاب نمایید .
Customer: ببخشید چرا نمی تونم به اردبیل سفارش بفرستم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا از صفحه مورد نظر اسکرین شات گرفته و برای ما در قسمت تماس با ما ارسال بفرمایید تا همکاران بررسی کنند
Customer: ببخشید یه مشکل نسبتا بزرگ واسه من پیش اومده  برادر من به اشتباه سفارشی رو لغو کرده من نمیخوام که لغو بشه میشه پیگیری کنید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: احتراما سفارش شما کنسل و امکان بازیابی وجود ندارد
Customer: واریزی را من برای سفارش 123456 پنجشنبه انجام دادم و قرار بود امروز بدستم برسه ولی الان هنوز در انتظار پرداخت هست
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: بنده مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد
Customer:  میخواستم تو سفارشم یه مورد رو تعدادش رو اضافه کنم چطوری میتونم این کار رو کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: کالای اعلام شده به سبد خرید شما اضافه شد لطفا از طریق پروفایلتون مابه التفاوت را پرداخت بفرمایید که سفارش تقدیم حضورتون بشه
Customer: سلام عصر بخیر. به تازگی خرید کردم خواستم بپرسم برگ ضمانت نامه همراه کالا ارسال میشه ؟ توی نظرات کاربران خوندم که متاسفانه برای ایشون ارسال نشده بود
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: اگر در صفحه کالا گارانتی درج شده طبق زمان مندرج خدمات گارانتی ارائه خواهد شد.
Customer: میخواستم ببینم سفارش من به شماره 123456 چرا هنوز نرسیده به دستم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: این مورد جهت بررسی ارجاع گردید ،لطفا منتظر بررسی و پیگیری باشید . نتیجه اطلاع رسانی خواهد شد.
Customer: .من امروز خرید کردم. میخواستم یکی از محصولاتی که سفارش دادم رو تغییر بدم. باید چیکار کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: در حال حاضر امکان تغییر و یرایش هست اما با ویرایش سفارش بازه ارسال سفارش تغییر خواهد کرد در صورت تمایل لطفا اعلام فرمایید.
Customer:  من یک مرسوله که سفارش داده بودم به دستم رسید ولی یکی از اجناس خریداری شده نبود
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: مورد شما ارجاع شد جهت پیگیری اطلاع رسانی میشود
Customer: من الان یه سفارش دارم مبلغش زیر 200 تومنه ولی عضو دیجی پلاس هستم چرا ارسالم رو رایگان نمیکنه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: دوست عزیز اگر اقلام سوپر مارکتی ثبت کرده باشید امکان حذف هزینه ارسال وجود ندارد
Customer: اقا من کالا سفارش دادم بعد میخوام پول حضور بدم یه راهنامایی کنید چجوریه
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:  دوست عزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: اگر کد تخفیف ارسال رایگان بالای 70 تومن سوپرمارکتی بگیرم ارسالم رایگان میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  اگر شرایط کد تخفیف را رعایت کنید بله
Customer: مرسوله من چرا به دست نرسیده ؟؟؟ قرار بود پنجشنبه برسه پیام اومد که 24 بعد
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  لطفا بازه زمانی تحویل  اعلام کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم. هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer: میخواستم بدونم مامور ارسال کی بسته رو تحویل میده به من چون باید برم خارج از خونه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز سفارش شما تحویل مامور ارسال شده است . لطفا تا پایان بازه منتظر بمانید . در ارتباط با کوتاه کردن بازه ارسال نیز حتما پیشنهاد شما را بررسی خواهیم کرد
Customer: کالایی که باید امروز به دستم می رسید پیک تماس گرفته و معتقده آدرس اشتباهه الان که در سایت دوباره آدرس را نگاه کردم سایت گویا دچار مشکل شده و هر آدرسی را تایپ می کنم و یا رو نقشه انتخاب می کنم باز آدرس را اشتباه نشان می دهد
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم. هماهنگی های لازم تا 48 ساعت کاری آینده جهت ارسال مجدد سفارش از طریق پیامک انجام می شود.
Customer: من همین الان یک سفارش ثبت کردم سیستم 1 محصول به سفارش من اضافه کرده البته قیمت 1000 تومن قید شده و در مبلغ کل هم حساب نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: مایع مشکین شوی تاژ مدل Double وزن 300 گرم به عنوان هدیه در سفارش شما قرار گرفته است
Customer: بنده میخواستم گوشی از دیجی کالا خریداری کنم و بندرعباس هستم ... میخواستم بدونم چقدر طول میکشه ارسال بشه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود
Customer: شماره افرا سرویس که دادید اشتباه بود
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: درخواست شما جهت بررسی  به همکاران ارجاع شد، لطفا منتظر اعلام نتیجه باشین ، نتیجه از طریق پیامک اطلاع رسانی میشه.
Customer:  بنده صبح برای اضافه کردن یکسری کالا سفارش خودم را کنسل کردم. هیچ اثری از آن در پروفایلم نیست! برگشت وجه هم نداشته ام.
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: اگر سفارشی به صورت کامل لغو گردد در لیست لغو شده ها قرار میگیرد.  مبلغش نهایتا تا 48 ساعت کاری اینده  عودت داده میشه
Customer: بجای عودت وجه نمیشه کیف پولم شارژ بشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  اگر مبلغ از کیف پول شما کسر شده باشد ،به همان برمیگردد
Customer: من کالایی با مشخصات نردبان 24 پله مدل آسانکار As4p24 سفارش دادم که هنوز به دستم نرسیده ولی در پیگیری نوشته شده که تحویل داده شده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  سفارش شما در تاریخ 30 مهر به باربری تحویل داده شده است . لطفا منتظر بمانید سفارش را تحویل خواهند داد
Customer:  میخواستم به بینم کوانتم بریک روی کامپیوترم نصب میشه
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent:  دوست عزیز امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد,  لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید
Customer: سفارش من امروز قرار بود ارسال شه تماس ام گرفتند حتي و دو محصول رو كنسل كردند  أما الان روزش تغيير پيدا كرده به شنبه
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  	15-18 دوست عزیز بازه جدید ارسال میباشد . بابت تاخیر پیش آمده متاسفیم
1399/08/03
Customer: میخام خرید کنم پرداخت در محل باشه قبول نمیکنه
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: پست غیر عادی یا پیشتاز چقد هزینه اش هستش
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  هزینه پستی نیز مطابق تعرفه مصوب پست تعیین میشود
Customer: شرایط خرید قسطی چیه
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: جهت کسب اطلاعات وارد لینک زیر شوید. https://www.mydigipay.com/landing/credit
Customer: میخواستم بدونم شعبه تیپاکس در رسالت چه ساعات باز هست.
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:     جهت کسب اطلاع لطفا وارد لینک بشوید و با شعبه مربوطه بررسی نمایید. https://www.digikala.com/faq/question/46/
Customer:  میخواستم یه بسته جوراب 6 تایی رو به سفارش قبلیم اضافه کنم که با هم بیان
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز با ویرایش سفارش , بازه ی ارسال به زمان دورتری تغییر پیدا میکند . در صورت تمایل لطفا اعلام کنید
Customer: سلام بااین کد پیگیری ۱۲۳۴۵۶ نوشته ارسال شد براپست ولی کد مرسوله  نیومده  برامن تاازپست چک کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  کد مرسوله شما 191489921607294700683111 میباشد
Customer:  من میخواستم زمان سفارشمو تغییر بدم ولی از طریق پروفایل نمیشه
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: دوست عزیز سفارش شما پردازش شده است و امکان ویرایش ندارد