Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: من سفارش داشتم و پرداخت در محل بودالان که  تغییر شیوه پرداخت رو زدم
 و با اینترنت پرداخت کردم بازم نوشته پرداخت در محل رسید دیجیتالیشم از طرف  درگاه پارسیان برام اومده 
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: میشه خواهش کنم کد سفارش را اعلام کنید
Customer: رسید  پرداخت  که اومده و پولی که کم شده  پس چیه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: . اگر مبلغ از حساب شما کسر شده و بعداز 72ساعت برگشت نخورد از بانک مرجع افدامات لازم انجام شود
Customer:  سلام.سفارش من چند روزه که حتی آماده نشده وقراره فردا برسه دستم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: میشه خواهش کنم کد سفارش را اعلام کنید
Customer:  اما توی پروفایلم مونده تو مرحله آماده سازی سفارش
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: ارسال شده اما هنوز در مرکز توزیع دریافت نشده .
Customer: شما که دیگه با پست ارسال نمیکنین پس بسته رو از کجا تحویل میگیریم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: سفارش ها در به آدرس ثبت شده ارسال میشوند.
Customer: کالا با کد مرجوعی 990707را عودت دادم
نحوه دریافت پول کالای مرجوعی به چه شکل هست ؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مشتری عزیز از زمان دریافت کالا توسط همکاران ورود به سیستم 
و پذیرش کالای ارسالی شما طی حدودا 48 (اگر کالایی نیاز به بررسی فنی داشته باشد زمانبر تر است.)
ساعت کاری توسط دیجی کالا ثبت میگردد .ادامه روال کار مرجوعی از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود
Customer: مامور شما اعلام کردن که باید در سایت شماره کارت ثبت کنم جهت عودت مبلغ ..
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: در بخش اطلاعات شخصی در حساب کاربری دیجی کالا در کادر مربوط به شماره کارت لطفا ثبت کنید.
Customer:  سلام.یه سوال داشتم ازتون.شما که دیگه با پست ارسال نمیکنین پس ما بسته رو ازکجا تحویل میگیریم؟
 توی سفارشم نوشته شده تحویل اکسپرس شهرستان
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در شهرهایی که تحت پوشش اکسپرس دیجی کالا میباشد ارسال از طریق دیجی کالا نیز صورت میگیرد. دوست عزیز اگر در منطقه ای باشید که تحت پوشش اکسپرس نباشد از پست ارسال میشود
پس از همکاران دیجی کالا به ادرس شما مراجعه میکنند
Customer: من این سفارشو دادم پرداختم کردم  ولی باز نوشته پرداخت در محل  با اینکه رسید پرداخت  هم برام اومده و پولم از حسابم کم شده
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: کاربرگرامی سفارش شما پرداخت ناموفق  شده است . اگر مبلغ از حساب شما کسر شده و بعداز 72ساعت برگشت نخورده  از بانک مرجع افدامات لازم انجام شود و کد پیگیری برای ما ارسال شود
Customer:  ببخشید من یه کالا رو مرجوع کردم از دیجی کالا پیام اومد که وجه واریز شده
اما نشده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: میشه خواهش کنم کد سفارش را اعلام کنید
Customer: می خواستم بدونم الآن تحویل داده شده یا خیر
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: فعلا خیر ولی برای فردا تقدیم میشود
Customer: من میخواهم 1 نردبان 7 پله خرید کنم ولی در آگهی  نوشته 7 پله اما در عکیس 6 پله است 
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: کالا باید مطابق مشخصات ثبت شده در صفحه کالا 
و موارد انتخابی در سفارش شما ارسال گردد.پس از دریافت کالا در صورت بروز هر مشکلی لطفا اعلام فرمایید .
Customer: با سلام، من یک یخچال سفارش داده بودم و امروز تماس گرفتن گقتن حدود سیصد هزار تومان کرایه هست. این قیمت کرایه خیلی زیاده
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: کالاهایی با شیوه ارسال باربری براساس وزن و ابعاد کالا محاسبه میشود و مبلغ آن بصورت پس کرایه درب آدرس دریافت میشود
Customer:  تو قسمتی که من سفارش دام نوشته حداقل هشتاد هزار تومان -- درسته نوشته شده حداقل ولی انتظار من بعنوام سفارش دهنده این هست که در نظر بگیرم نهایتا 120 هزار تومان
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا جهت کسب اطلاعات بیشتر بخش رویه ارسال سفارش را مطالعه فرمایید.
Customer: DKC-95840007  یه سفارش لغو کردم .خرید گوشی بوده
.میخوام یه سفارش دیگه بدم کالای دیگه میتونید وجه لغو شده رو واریز کنید؟

Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: وجه طی 24 تا 48 ساعت کاری واریز خواهد شد
Customer: چناب من یه گوشی سفارش دادم دیشب الان میخام ادرسشو عوض کنم نمیشه چیکار باید کنم 
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا کد سفارش خرید را اعلام بفرمایید
Customer:  اقا ادرس و عوض کرد میگه جابه جا شدم اونجا خوابگاه بوده
میدان ولعصر-خیابان کریم خان اول خیابان حافظ بنبست گلستانی پلاک 3 واحد 8
به نام حسام محمدیان
شماره تماس 09129631550
کد پستی:1593916119
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: 15-18 1398/12/08 تاریخ تحویل
Customer:  چرا هر سفارشی که میخوام انجام بدم خطا میده
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: لطفا از خطای اعلامی به بخش تماس با دیجی کالا تصویر ارسال نمایید .
Customer: سلام ببخشید سفارش با کد مرسوله: 51077302 هنوز به دست ما نرسیده
لطفا پیگیری کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا منتظر هماهنگی و اطلاع رسانی طی 24-48 ساعت کاری آینده باشید.
Customer: میشه زمان ارسال رو مشخص کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا منتظر هماهنگی و اطلاع رسانی طی 24-48 ساعت کاری آینده باشید.
Customer: من نمیتونم پرداخت اینترنتی کنم مینویسه امکان ارسال در بازه زمانی مورد نظر وجود ندارد 
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: لطفا از خطای اعلامی به بخش تماس با دیجی کالا تصویر ارسال نمایید .
Customer: در ضمن یه خرید هم داشتم که بدستم نرسید ولی تو سایت زده تحویل داده شد 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارش خرید را اعلام بفرمایید
Customer: هزینه پست کالا رایگان هستش ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هزینه ارسال مرسوله های بالاتر از 200 هزار تومان(به جز مرسوله های سنگین و حجیم یا باربری) رایگان میباشد.
Customer: سلام وقتتون بخیر من سفارشم رو انجام دادم و پرداخت رو انجام دادم .ایا میتونم به خرید اینترنتیم دومحصول دیگه اضافه کنم که با سفارش قبلیم باهم ارسال بشن؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارش خرید را اعلام بفرمایید
Customer: من لامپ سفارش دادم الان بخوام بدونم که چه رنگی سفارش دادم از کجا می تونم ببینم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا وارد حساب کاربری خود و بخش سفارش ها بشوید و جزئیات سفارش را مشاهده نمایید.
Customer:  ببخشید ایا اگر دی جی کالا به اشتباه کالایی را ارسال کند و مشتری انرا طبق روال مرجوع کند همانند برخی کشور ها دی جی کالا علاوه بر تصحیح اشتباه خسارت هم پرداخت میکند؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: پس از بازگشت کالا وجه واریز میشود.
Customer: چند وقت پیش از شما خریدی مشابه انجام دادم و به جای ارسال 1 عدد لباس به اشتباه 2مورد فرستاده شد. من دومی را مرجوع کردم اما دی جی کالا هزینه مورد مرجوعی را به حسابم واریز کرد! فکر کردم اشتباه کردین .اگه ایینطوریه چطوری هزینه رو برگردونم؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  ممنونم که اطلاع رسانی کردبد شما میتوانید با ما در تماس باشید همکاران راهنمایی خواهند کرد 02161930000
Customer: من گوشیم مشکل داشت حدود 50 روز پیش ازم تحویل گرفتند
 تو این مدت چندین بار زنگ زدم و ایمیل دادم
ولی کسی پیگیری نکرده
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا در اسرع وقت با ما درتماس باشید با واحد شکایات موضوع را در میان بگذارید
Customer:  شب خوش، بنده چند سفارش ارسال کرده ام و واقعیتش نگران این هستم که در زمان بسته بندی توسط همکارانتان در انبار یا هر مرحله ای دیگر، سفارشات ناقل ویروس یا بیماری های مسری این ایام نباشد. جسارت نباشد خواهشمندم لطف کنید و از کلیه ی پرسنل بخواهید در هر مرحله حتی پیک ها و راننده ها که با کلیه ی وسایل بهداشتی و محافظتی این اقدام را انجام دهند.
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز علاوه بر تاکید وزارت بهداشت و همیاری همکاران واحد بهداشت
 سازمان این موضوع شدیدا درحال پیگیری است و علاوه بر این
 شما هم اقدامات لازم در زمان دریافت کالا را حتما مبذول فرمایید
Customer: لطفا ضدعفونی کنید و از همکاران محترمتان بخواهید که اصول بهداشتی را رعایت کنند و حتما از ماسک و دستکش و وسایل ضدعفونی کننده ها استفاده نمایند.
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز علاوه بر تاکید وزارت بهداشت و همیاری همکاران واحد بهداشت
 سازمان این موضوع شدیدا درحال پیگیری است و علاوه بر این شما
 هم اقدامات لازم در زمان دریافت کالا را حتما مبذول فرمایید
Customer: بسیار عالی، ما هم به نوبه ی خود مراقبت می کنیم. فقط خواهشا به مدیران مربوطه این دغدغه ی یوزر ها و مصرف کننده ها را منتقل نمایید و بفرمایید که مردم نگران این قضیه از طریق سامانه ی ارسال مرسولات دیجی کالا هستند. ضمن اعتماد همیشگی به حسن مدیریت و رفتار دیجی کالا.
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: حتما این موضوع را اطلاع رسانی خواهم کرد
Customer: سلام یه گوشی ۱۰ روز پیش خریدم الان مشکل دارد از دیجی کالا سفارش دادم
میکروفن گوشی قطع و وصل میشه میخواستم راهنمایی کنید که چکار کنم 
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من محصول زیر را خریداری کردم
دوربین مداربسته تحت شبکه شیائومی مدل IMI CMSXJ13B
ظاهرا ایراد داره میخوام مرجوع کنم و یک نمونه دیگه از همین دوربین برام ارسال کنید
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده در قسمت درخواست مرجوعی ،
 این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.
Customer:  سلام قبلن تی صفحه ی سبد خرید هزینه ی ارسال مشخص بود ولی الآن نوشته متغیر
 چرا این طوری شده؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هزینه ارسال با توجه به حجم بسته و وزن متغیر هست.
Customer: هزینه ارسال تا یه سقف خاصی رایگان میشه یا این که با توجه به خرید هاست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هزینه ارسال مرسوله های بالاتر از 200 هزار تومان(به جز مرسوله های سنگین و حجیم یا باربری) رایگان میباشد.
Customer: من یک سفارش ثبت کردم تحویلش پنجشنبست  الان میتونیم محصول جدیدی بخرم و با قبلی تجمیع کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: میخام خرید بزنم ولی خواهشا اشتباه نفرستید فقط مدلt5 
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: کالا باید مطابق مشخصات ثبت شده در صفحه کالا و موارد انتخابی در سفارش شما ارسال گردد.پس از دریافت کالا در صورت بروز هر مشکلی لطفا اعلام فرمایید .
Customer: سلام بنده مشکل در پرداخت دارم. هرکاری میکنم نمیتونم پرداخت کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: مشکل در پرداخت از طریق اینترنتی یا به سرعت و دسترسی کاربر وابسته است و یا به مشکل درگاه بین بانکی و ارتباطی به سایت ندارد.
Customer:  سلام برای ثبت مرجوعی کدوم قسمت برم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: سلام. هنگام انتخاب شیوه پرداخت، فقط پرداخت اینترنتی و اقساطی هست.‌پرداخت در محل گزینه اش نیست چیکار کنم. تشکر
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: ببخشید امروز قرار بود که سفارش من را تحویل دهند ولی ندادند
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سلام من میخوام روش پرداخت، در محل بزنم اما گزینش رو پیدا نمیکنم، چه کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer:  من رمز دوم ندارم بخاطر همین درگیرم !
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا از بانک مربوطه پیگیری بفرمایید
Customer: اقا من یه هدست سفارش دادم از سایت DKC-۷۷۹۹۶۸۷۸ بعد قرار بود این هدست امروز به دست من برسه
ساعت 9 صبح تا همین الان تقریبا صبر کردم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: به دلیل عدم پاسخگویی از طرف شما سفارش به شعبه مرجوع شده است
Customer:  یعنی الان چیکار باید بکنم؟امکان لغو سفارش هم هست؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش مورد نظر شما در صورت موجود بودن ظرفیت ارسال طی 24 تا 48 ساعت اینده مجددا هماهنگ و ارسال خواهد شد
 بله در صورت دریافت تماس از طرف همکاران اعلام کنسلی نمایید
Customer:  یه ساعت برا خرید انتخاب کردم ولی تو کامنت ها گفتن بجای صفحه مشکی سفید تحویل گرفتن
مدل ساعت اسکمی 1426 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در صورت ایجاد هر گونه مغایرت شما فرصت مرجوعی خواهید داشت
Customer: به همون مامور میشه مرجوع کنم همون لحظه تحویل منظورمه 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بعد اینکه کالا رو تحویل گرفتید در صورت مغایرت با ما تماس بگیرید 
که بتونیم بابت مرجوعی راهنمایی تون کنیم
Customer:  سلام، چندبار پیام دادم، امتیاز خریدهام در دیجی کلابم ثبت نشده الان میخگان در جشنواره شرکت کنم ولی امتیازم ثبت نشده، 3 ساعت فرصت  مونده لطفا بررسی کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  احتراما میتوانید در قسمت تماس با ما ثبت بفرماییید توسط همکاران بررسی خواهد شدhttps://www.digikala.com/page/contact-us/
Customer:  سلام . من یک سفارش حدود نیم ساعت پیش داشتم. میتونم به این سفارش انجام شده یک کالای دیگه اضافه کرد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: مشتری گرامی جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید.
Customer: سه کالا رو مرجوع کردم مبلغ فن کیس اریز شده برام و مبلغ دو کالای دیگر که لوازم آرایشی هست واریز نشده از زمان ثبت مرجوعی یک هفته هم گذشته
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: سفارش شما به واحد مالی ارجاع شده است .طی 48 ساعت  آینده مبلغ واریز میگردد .
Customer: چرا سفارش من که قرار بود امروز به دستم برسه هنوز تحویل مامور توزیع نشده؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 24 ساعت آینده 
هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد .
Customer:  مرجوعی داشتم ولی الان برام پیامک امده لغو شده تحویلش توسط مامور تحویل
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 24 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام خواهد داد  .
Customer: یک مودم برای مدرسه به شماره سفارش ۱۱۶۵۸۹۱۷۴ سفارش داده بودم و دریافت کردم، ولی اصلا حواسم نبود اسم مدرسه رو به عنوان خریدار ذکر کنم، امکانش هست که فاکتور رو برام اصلاح کنید؟  به اسم مدرسه دخترانه حضرت سید شرف الدین (ع) متوسطه اول
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: خیر متاسفانه امکان تغییر در فاکتور وجود ندارد
Customer: سلام مرجوعی داشتم مامور تحویل نیومدن گزینه مرجوع مجدد هم نداره
DKC-۱۳۱۴۸۶۴۲۳
تاریخ مجدد تحویل چطور مشخص کنم
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: جمعه 4 مهر تشریف دارد ازتون دریافت بشه؟
Customer:  سلام وقتتون بخیر یک مودم برای مدرسه به شماره سفارش ۱۱۶۵۸۹۱۷۴ سفارش داده بودم و دریافت کردم، ولی اصلا حواسم نبود اسم مدرسه رو به عنوان خریدار ذکر کنم، امکانش هست که فاکتور رو برام اصلاح کنید؟ به اسم مدرسه دخترانه حضرت سید شرف الدین (ع) متوسطه اول
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: خیر متاسفانه امکان تغییر در فاکتور وجود ندارد
Customer: امکان پذیر هست؟ موردی رو به سفارشم اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: چرا تفنگ بادی تو سایت نمیفروشین؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: اگر امکان عرضه محصولی باشد در سایت قابل سفارش خواهد بود .
Customer:  اکثر خریدهامو از دیجی کالا انجام میدم ولی متاسفانه این کالا تو سایت شما موجود نبود
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اگر امکان عرضه محصولی باشد در سایت قابل سفارش خواهد بود .
Customer: یه پیشنهاد دیگه قسمت چت آنلاین شما تو یه برگه دیگه جدا باز میشه و یگم گیر داره
اگه ممکنه به پشتیبانی فنی اطلاع بدین و یا برنامه نویس ها که داخل صفحه اصلی چت آنلاین رو بزارن البته کمی لگ داره به عنوان مثال مثل سایت ایرانسل باشه 
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: این موضوع جهت بررسی ثبت و ارجاع میگردد.
Customer: برای خرید اقساطی داخل دیجی پی نوشته بود که چک باید چک صیاد باشه
چک معمولی مورد قبول شما نیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: وارد لینک زیر بشوید و از طریق راه های ارتباطی درج شده پیگیری نمایید. https://www.mydigipay.com/contactus/
Customer: سقف خرید چقدر هست؟میشه افزایش داد؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: وارد لینک زیر بشوید و از طریق راه های ارتباطی درج شده پیگیری نمایید. https://www.mydigipay.com/contactus/
Customer:  سلام سه چرخه جی تویز مدل Mickey رنگ صورتی موجوده؟؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: کالا طبق رنگ مندرج در صفحه محصول موجودی دارد و ارسال میشود.
Customer: سلام، از دریافت مرجوعی من ۴ روز گذشته هنوز مبلغ مرجوعی واریز نشده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مشتری عزیز از زمان دریافت کالا توسط همکاران ورود به سیستم و پذیرش کالای ارسالی شما طی حدودا 48 (اگر کالایی نیاز به بررسی فنی داشته باشد زمانبر تر است.)ساعت کاری توسط دیجی کالا ثبت میگردد .ادامه روال کار مرجوعی از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود .
Customer: درخواست مرجوعی دارم،همه اطلاعات رو وارد کردم و تایید اطلاعات رو که میزنم ثبت نمیشه
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا با تلفن 02161930010 گارانتی دیجی کالا ارتباط بگیرید همکاران راهنمایی خواهند کرد
Customer: سلام موقع پرداخت هر کاری میکنم پرداخت نمیشه و خطا میده از درگاه های مختلف تست گرفتم نشد
ایا مشکل از کارتم هست که بانک ملی هست یا درگاه

Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: در حال حاضر مشکلی از طرف درگاه گزارش نشده لطفا از پشتیبانی بانکتون پیگیری بفرمایید
Customer: و اینکه از دیجی پی هم نتونستم پرداخت کنم
درگاه بانک نوین سامان پاسارگاد هرکاری کردم نشد
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: در حال حاضر مشکلی از طرف درگاه گزارش نشده لطفا از پشتیبانی بانکتون پیگیری بفرمایید
Customer: سلام مرجوعی داشتم با همکار شما صحبت کردم قرار شد جمعه بیان  چون امروز پیک شما نیومد خواستم بدونم تو سایت هم برای جمعه تعریف شده
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  من یک سفارش دارم که قراره پنج شنبه بدستم برسه - الان میخوام یک سفارش دیگه بهش اضافه کنم که با هم بیاد
 این کئ سفارش من هستش۱۲۳۴۵۶
میشه کمکم کنید
Intent: follow-up
Agent: : با تغییر تایم مشکل ندارید؟
Customer:  الان دوشنبه است - من کالا قراره پنج شنبه بدستم برسه - کالای دوم هم رفتم بای پرداخت گفت میشه پنج شنبه بدستم برسه من فقط میخوام اینا یکی بشن تو بسته بندی که هزینه ارسال ندم
ساعتش عوض بشه موردی نداره - ولی شنبه بشه میخوام برم مسافرت 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: اگر تایم عوض شد در جریان باشید فقط
Customer: دوتا محصول جدا میخواد برام در یک ساعت بیاد - خواسته من اینه که تو یک بسته بندی بیاد که هزینه الکی ندم - چون دوبار باید ماشین برای من بیاد
 واقعا دیجیکالا انقدر ضعیف هستش که این کار ساده نمیشه انجام بشه
 لطفا به مسئولانتون حتما انتقال بدید - برای پیشرفت خودتون
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: چشم حتما
Customer: من در این شماره سفارش DKC-۱۳۰۹۷۶۷۴۸ سفارش روغن 4 لیتری elf گذاشتم
ولی الان چک کردم 5 لیتری ارسال شده کالا مشکلی نداره
 
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده در قسمت درخواست مرجوعی ، این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند. https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: آیا می تونم به این سفارشم یک کالای دیگه اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من سفارشمو مرجوع کردم تایید اولیه شد با پست فرستادم الانم رسیده دیجی کالا  . پولشو کی برام واریز میکنن
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: ساعت آینده72
Customer:  کالایی رو مرجوع کرده بودم میخواستم بدونم بررسی کردید؟  کد پیگیری 2166124
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  بنده مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد
Customer: سلام یک کالا میخواستم بخرم ولی در مورد رنگ کالا ابهام وجود دارد
رنگ کیف خورده عسلی ولی قهوه ای هست تو عکس ها
کیف آدین چرم کد DL65
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: ما بخش مشاوره فروش نداریم که بتونیم راهنمایی تون کنیم مشخصات فنی کالا رو چک بفرمایید توضیح داده شده اگر در مشخصات فنی اطلاعاتی درج نشده ثبت خرید بفرمایید کالا ارسال بشه رنگ مورد تایید نبود فرصت مرجوعی خواهید داشت
Customer: من چرا نمی تونم گزینه پرداخت درمحل را انتخاب کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: سلام ببخشید یک سوالل درمورد دیجیکلااب دارم
ان هم اینکه اگر ما با استفاده از سکه ها مون یک جایزه میگیریم ایا میتوانیم دوباره با مابقی سکه هامون همان جایزه را بگیریم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: بله محدودیتی وجود نداره
Customer: سلام وقت شما هم به خیر . ایا امتیازات قبل از فعال کردن دیجی کلاب به حساب نمی ایند؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: خیر فقط امتیازات بعد از عضویت در دیجی کلاب به شما تعلق میگیرند
Customer: من میخوام پرداخت اقساطی انجام بدم اما متاسفانه با پیغام اتمام تاریخ اعتبار مواجه میشم
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: وارد لینک زیر بشوید و از طریق راه های ارتباطی درج شده پیگیری نمایید.https://www.mydigipay.com/contactus/
Customer: من میخواستم درخواست مرجوع کابل لایتنینگ و اداپتورم رو لغو کنم
اما بقیه چیزهایی که درخواست مرجوعی داشتم تو لیست مرجوعیم بمونه
محافظ کابل مدل Chronex بسته دو عددی که دو عددش مرجوع بشه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: همکارمون کا خواستن کالا رو تحویل بگیرن فقط کالاهایی که قصد مرجوعی دارید رو به ایشون تحویل بدید
Customer: قرعه کشی خودروی ۲۰۶ برای خرید اولی ها که تا پایان تابستان رو سایت زده بود همچنان برقرار هست
آخه چند روز رو صفحه اول بود همراه با عکس خودرو امروز نبود گفتم شاید مهلتش تموم شده
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: بله و میتوانید نتایج را از سایت دیجی کالا مگ پیگیری بفرمایید
Customer: امتیاز خرید با آپ جدید دیجی کالا ۲ برابر حساب میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: : بله
Customer:  کد قرعه کشی با خرید تعلق میگیره یا اینکه به چه نحو هستش
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: س از ثبت و دریافت سفارش سیستم بصورت خودکار شما را وارد قرعه کشی خواهد کرد
Customer: میخواستم بدانم اگر ما با سکه هامون یک جایزه بگیریم و از آم جایزه استفاده کنیم / ایا میتوانیم بعدا دوباره با آن مابقی سکه هامون همان جایزه را دوباره بگیریم؟
Intent: help-desk
Agent: هر کاربر تنها یکبار امکان استفاده از یک کد تخفیف این برند را دارد. 
حداکثر این تخفیف 80 هزار تومان استفاده می باشد.
Customer: سلام . هنوز وقت دارم به این سبد کالایی اضافه کنم؟DKC-۱۳۳۷۹۴۷۷۳ 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: این سفارش پردازش شده امکان افزودن کالا نیست / سفارش جدیدتون رو باید به صورت جداگانه ثبت بفرمایید
Customer: سلام من یه تعدادی چیز سفارش داده بودم دوتاش توی بسته نیست
محلول شست و شوی رادیاتور خودرو دیرگون مدل Dg-15 حجم 354 میلی لیتر
 ضد یخ خودرو کراپ مدل N1512 حجم 1000 میلی لیتر

Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: : ببخشید من مودم vdsl لازم داشتم شتباها مودم adsl سفارش دادم میتونم برگردونم و vdsl رو خریداری کنم؟ 
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید :
 ورود به حساب کاربری دیجی کالا، انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)، 
انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی .
Customer: : سلام من هنوز وسیله ام نرسیده 3 روز تاخیر بی سابقه است
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: : لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: ببخشید کابل aux مدل RAX-09 تخفیف خورده از 60 تومن 35 تومن شده
ولی موقع حساب کردن 60 تومن حساب میکنه

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لینک کالا رو ارسال کنید لطفا
Customer: سلام دوست عزیز. من مودم vdsl می خواستم و اشتباها adsl سفارش دادم و از سفارش مودم adsl منصرف شدم. و حالا بدون مخدوش نمودن کارتن کالا ک حتی باز هم نکردمش قصد تعویض اون با مودم vdsl که تو سبد سفارشم گذاشتم رو دارم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: بعد به چه صورت میشه. چون من مبلغ دیگه رو ندارم که ثبت فارش کنم
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: پس از دریافت محصول و بررسی توسط همکاران طی72ساعت بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد
Customer:  خب من قم هستم همکارانتون چه مدت طول می کشه از من تحویل بگیرن؟

Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: در هنگام ثبت در سیستم زمان برای دریافت محصول برای شما مشخص میشود
Customer: سلام. من چند لحظه  قبل به سبد خریدم یه کالایی اضافه کردم
باقی پول هم انلاین الان پرداخت کرردم
DKC-۱۳۳۷۹۴۷۷۳ : این شماره سبد خرید .  ولی کالا بهش اضافه نشد . زیر پایی بود 

Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: خدمتتون عرض کردم که امکان افزودن کالا به سبد نیست متظر باشید مابه التفاوت به حسابتون بر میگرده
Customer: : آیا هنوز اضافه کردن کالای دیگری به سفارشی که الان در حال آماده سازی است ، امکان پذیر نیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر امکان اضافه کردن کالا به سفارش پردازش شده نیست
Customer: من یک سفارش در جریان دارم که پنج شنبه میرسه دستم
بعد میخوام یک سفارش دیگر بگیرم چرا یک کاسه نمیکنه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: سفارش پردازش شده امکان ادغام وجود ندارد
Customer: : قبلا انجام دادم این موردو خودش آپشن داشت که با سفارش قبلی ادغام شود
الان اون گزینه برداشته شده
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: چون قبل از پردازش سبد بود الان این سبد پردازش شده