Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: کد تخفیف شما برای دسته بندی سلامتی - پزشکی و دسته زیبایی - آرایشی در تخفیفان قابل استفاده است. حداکثر تخفیف قابل ارائه 30 هزار تومان می باشد هر کد تخفیف یکبار قابل استفاده است. برای استفاده از کد تخفیف، ابتدا خدمات مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید سپس در صفحه سبد خرید خود، گزینه «آیا کد تخفیف دارید؟» را انتخاب کنید. کد تخفیف خود را وارد کنید و گزینه «ثبت خرید» را کلیک کنید. کد تخفیف روی مبلغ سبد خرید شما اعمال خواهد شدک.J91T7EQ6DOS8این کد کار نمی کند
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید ثبت سفارش کنید و کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید .اگر مشکل برطرف نشد از ارور دریافتی خود عکس گرفته ارسال نمایید .
Customer:  سلام چطور میتونم در رابطه با خرید اقساطی با پشتیبانی صحبت کنم فرم ارتباط با ما دیجی پی مشکل داره؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent:  اعتباری لطفا از طریق لینک ارسال شده وارد شوید و اپ دیجی پی را نصب کنید وارد اپ شوید گزینه خرید اقساطی بین گزینه نمایش داده میشود پیش ثبت نام را انجام دهید در صورتی که شامل شرایط باشید اطلاع رسانی جهت خرید اقساطی به شما اطلاع رسانی میشود.
پیش ثبتنام:
https://www.mydigipay.com/landing/credit/credit.html
Customer:  کد رهگیری می خواستم ۱۳۲۴۶۸۸۲۶
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489918801882770793111
Customer:  سلام میشه پیگیری کنید سفارش من هنوز نیومده ۱۳۴۴۱۶۱۳۸ من باید 12 و نیم برم سر کار

Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: تا ساعت 12/30 میرسند
Customer: سلام خسته نباشید. یه گوشی موبایل حدود ۴۰ ۵۰ روز پیش سفارش دادم و نگه داشتم دیروز تولد خانمم بهش هدیه بدم و ایشون امروز بهم گفتن جای هندزفری کار نمیکنهالان چیکار باید بکنیم؟!
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: [12:17:22]: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام. من میتونم برای سفارشم یک متن تبریک یا تشکر بنویسم که همراه اون برای مقصد بره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: امکانش نیست
Customer:  من الان یک سفارش ثبت کردم و می خواستم پرداخت در محل باشه ممکن هست اصلاح کنید بی زحمت DKC-۱۳۴۳۶۱۸۳۹
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:  پرداخت در محل با توجه به پروفایل شما،بستگی به مبلغ سفارش و نوع کالا دارد.در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنید لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید. امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد..
Customer: اگر بخام کالایی اضافه کنم هم امکان ندارد ؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: تا 24 ساعت بعد از ثبت سفارش امکان اضافه کردن کالا به سفارش وجود دارد
جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه فرمایید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلی شما در مرحله آماده سازی باشد. سیستم به شما پیغام ادغام سفارش را می دهد در این صورت می توانید اقدام کنید.
توجه داشته باشید ممکن است پس از ادغام بازه سفارش تغییر کند، اگر بازه جدید باب میل نبود بدون انتخاب بازه صفحه را ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال می شود. ( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: نصافا انرژی که باید صرف کنیم تا قواعد پیچیده ی سایت رو بفهمیم خیلی زیاده
دو تا لیسانس باید بگیریم تا بفهمیم چه جوری تخفیف میدید؟؟؟؟؟؟؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: چه مشکلی پیش اومده
Customer:  نیم ساعت تو سایتم تا از تخفیفی که پیامک کردید استفاده کنم، هنوز موفق نشدم هر سری سایتتون یه اشکال می گیره
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: قبل از پرداخت گزینه کد تخفیف وجود دارد. لطفا در کادر مستطیل شکل کد را وارد کنید و روی علامت مثبت کنار آن برای اعمال کد تخفیف کلیک کنید.
Customer:  سلام روش پرداخت در محل موجود نیست ؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: پرداخت در محل با توجه به پروفایل شما،بستگی به مبلغ سفارش و نوع کالا دارد.در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنید لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید
Customer: سلام خسته نباشید شرمنده من سفارشم رو برای امروز درخواست کرده بودم اما تا الان بدستم نرسیده مطمئنا تا اخر امروز تحویل داده خواهد شد ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: کد سفارش روبفرمایید لطفا
Customer: من یه مرجوعی داشتم برای تاریخ 20 مزداد که تحویل داده شده ولی هنوز مبلغش به حسابم واریز نشده. میخواستم دلیلش رو پیگیری کنم ؟شماره سفارش 122699843
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مبلغ 186800 ریال را از سفارش 122699843 در تاریخ 1399/05/21 به شماره کارت 4609******389585 واریز کردیم.
Customer: سلام من یادم رفته که آیا درخواست فاکتور حقوقی کردم یا خیر .متاسفانه تا پرداخت رفتم و هر چی برمیگردم به عقب هیچی در این مورد نمیبینم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من یه کالای مرجوعی داشتم ثبت مرجوعی کردم اما نمیدونم که تایید شده یا نه ?
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من یه سفارش دارم الان دو روزه در حالت آماده سازی گیر کردهDKC-۱۰۶۵۳۲۹۹۰ چرا؟
Intent: follow-up
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما سفارش شما در زمان تقریبی تحویل از 3 مهر تا 6 مهر
Customer: سلام در خواست تعویض یکی از کالاهمو داشتم
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83
Customer:  گلس گوشی سفارش داده بودم ولی شکسته بود تو بار

Intent: help-desk
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا عکس کالای دریافتی جهت بررسی را ایمیل نمایید .
Customer:  شماره مرسوله پستی رو میخواستم که توی جزئیات سفارش ندیدم 
۱۳۳۰۱۳۷۹۷
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: 191489918209976277815111
Customer: من یک سفارش داشتم به تاریخ تحویل امروز و با توجه به گذشتن زمان بازه انتخابی هنوز دریافت نکردم128811928 خدمت شما
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: بنده مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد
Customer:  یک مولتی متر چند ساعت پیش سفارش دادم، الان هم یک بسته گاز استریل با همان ابعاد و وزن دارم سفارش می دهم می خواهم دو کالا در یک مرسوله ارسال شوند.
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: : کالای اعلام شده به سبد خرید شما اضافه شد لطفا از طریق پروفایلتون مابه التفاوت را پرداخت بفرمایید که سفارش تقدیم حضورتون بشه
Customer: سلام من دو تا سفارش دارم که آنها را در یک مرسوله تنظیم کردم که هزینه ارسال نداشته باشم مبلغ کل سفارش ها حدود  2 میلیون تومان است ولی هنوز یکی از آنها هزینه ارسال دارد!DKC-134491391
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هزینه ارسال نداره این سفارش جناب شما قیمت کالاها رو با هم جمع کنید
Customer:  کد خرید محصول DKC-۱۳۱۹۷۸۴۶۹ میخواستم بدونم در چه وضعیتی هست ؟ چون من 30 شهریور سفارش دادم اما انگار هنوز بسته بنده نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش شما در بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد مشکلی وجود ندارد
Customer:  آدرسمو توی پروفیل تغییر دادم ولی روی سفارشم اعمال نشده الان از چ طریقی باید آدرسمو تغییر بدم132687539
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: احتراما سفارش شما پردازش و فاکتور شده است امکان ویرایش و تغییرات را ندارد
Customer:  همچنان نه خبری از سفارش بنده هست نه خبری از سمت شرکت بابت این همه تأخیر در ارسال ؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: کد رهیگیری DKC-۱۲۷۵۸۰۸۴۵
 رو میخاستم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489918408390750956111
Customer: قسمت ثبت مرجوعی کجاست؟؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شدhttps://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: بیخشید من چنتا کتاب سفارش بعدازظهر سفارش دادم اکنون کتاب دیگری نیز می خواهم
 آیا امکانش هست که به همان بسته اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: ن پارسال یه تبلت سرفیس خریدم از دیجی الان مشکل خورده گارانتی محصول چیست ؟
 چی کار باید بکنم؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  میخواستم بدونم گوشی redmi note 9 شارژر هم دارد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: قلام همراه کالا را بررسی بفرمایید لطفا
Customer: سفارش من قرار بوده امروز برسه و هنوز نوشته آماده سازی آیا هیچ امتیازی تعلق میگیره بهم برای این تاخیر؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام این سفارش هم کنسل کنید ۱۳۳۲۷۳۸۴۴
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: درخواست کنسلی با موفقیت ثبت شد
Customer: سلام خسته نباشید، سفارشم قرار بوده امروز برسه ولی هنوز در سایت وضعیتش در حال آماده سازی مونده! می‌خواستم بپرسم مشکلی وجود داره؟ DKC-۱۳۳۳۲۸۲۶۲
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش شما ارسال شده و به محض دریافت در مرکز توزیع شهرتان هماهنگی ارسال صورت میگیرد.
Customer:  در رابطه با ارسال ديجي پلاس ارائه طريق بفرماييد در حال ثبت سفارش هستم و ميخواهم از مزيت ديجي پلاس استفاده كنم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: دوست عزیز میتونید به لینک:https://www.digikala.com/plus/landing/ مراجعه کنید
Customer: : من تلفن بی سیم پاناسونیک مدل KX-TG6671 را دیروز تحویل گرفتم  وقتی با آن تماس می گیریم به جای صفر اول مثلا 0912 می نویسد یک 1912و کلمه one  را برای آن تلفظ می نماید
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  یه کالا مرجوعی دارم که تایید شده باید حتما در بسته بندی دیجیکالا برگشت داده بشه؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا کالا را در بسته بندی اولیه به همراه متعلقات مربوط به کالا  قرار دهید
Customer: فقط یه قلم کالا برگشت داده میشه؟؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: بله در داخل جعبه اصلی خود ان کالا مرجوع شود
Customer: یعنی نیاز نیست در جعبه پستی دیجیکالا ارسال بشه؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: خیر نیازی نیست
Customer: سلام من تو تا مرسوله داشتم می خواستم ببینم به دستم امروز میرسه یا نه ؟ یکش نوشته در حال پردازش
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز سفارش شما با کمی تاخیر ارسال میشه لطفا منتظر هماهنگی از سمت شعبه ارسال باشید، این هماهنگی نهایتا تا 24 ساعت اینده خدمتتان اطلاع رسانی میشود.
Customer:  قبل از خرید پیش فاکتور می خوام. چطور می تونم بگیرم؟

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: با ثبت سفارش پیش فاکتور برای شما ایمیل می گردد .
Customer: سلام وقت بخیر. من سفارشی با 9 قلم جنس دریافت کردم که میخوام یکی از این 9 تا رو مرجوع کنم. در روش صحیح بسته بندی گفته شده که باید در جعبه اصلی پست بشه و همچنین تمامی اقلام همراهش باشه. یعنی من این کالای کوچک رو در اون جعبه بزرگ بذارم و بفرستم؟ اقلام دیگه هم لازمه فرستاده بشه؟؟؟شماره سفارش: 132682755
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: جعبه اصلی خود کالا و شماره سفارش کافی است
Customer: یه بسته داشتم قرار بوده امروز بین ساعت 9 تا 22 به دستم برسه در کرمان
ولی هنوز توی سایت زده آماده سازی سفارش!!!!!
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  دوست عزیز سفارش شما با کمی تاخیر ارسال میشه لطفا منتظر هماهنگی از سمت شعبه ارسال باشید، این هماهنگی نهایتا تا 24 ساعت اینده خدمتتان اطلاع رسانی میشود.
Customer: اگر تاخیر داره چرا الان میگید؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: از بابت این تاخیر عذرخواهی میکنیم از خدمتتون
Customer: خوب الان حداقل بگید کی می رسه ؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: وست عزیز واقعا بازه ان مشخص نیست -نهایتا تا 24 ساعت کاری اینده بازه جدید با شما هماهنگ میشه
Customer: asus r564jp کی موجود میشه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  دوست عزیز لطفا گزینه به من اطلاع بده رو فعال کنید. زمان موجود شدن از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود.
Customer: من اعتبار دیجی پی دارم برای خرید اقساط میخوام خرید کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: لطفا از طریق لینک ارسال شده وارد شوید و اپ دیجی پی را نصب کنید وارد اپ شوید گزینه خرید اقساطی بین گزینه نمایش داده میشود پیش ثبت نام را انجام دهید در صورتی که شامل شرایط باشید اطلاع رسانی جهت خرید اقساطی به شما اطلاع رسانی میشود.پیش ثبت‌نام:
https://www.mydigipay.com قبل از ثبت سفارش گزینه خرید اقساطی نمایش داده میشود اگر اعتبار شما تایید شده باشد
Customer: من می خواستم آدرس و زمان تحویل سفارشم را تغییر بدهم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سفارش رو کنسل کنم چقدر بعد مبلغ عودت میشه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: 3 الی 4 روز بعد
Customer:  آدرس رو هم نمیشه ویرایش کرد ؟
Agent: نه نتاسفانه
Customer: چطور می تونم پیش فاکتور بگیرم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  بعد از ثبت سفارش ایمیل میشود
Customer: کجای سایت باید کد تخفیفم را وارد کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز میتوانید ان را در  صفحه قبل از  پرداخت سفارش  و با کلیک بر روی نام کد تخفیف یا کارت هدیه با  مشاهده کادر،  کد  را وارد نمایید
Customer:  امروز روز تحویل گرفتن مرسوله من هست ولی هنوز ارسال نشده128511183
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: وست عزیز سفارش شما با کمی تاخیر ارسال میشه لطفا منتظر هماهنگی از سمت شعبه ارسال باشید، این هماهنگی نهایتا تا 24 ساعت اینده خدمتتان اطلاع رسانی میشود.
Customer: چرا یکی از آیتم های سفارشم حذف شده ؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام وقت بخیر میخواستم ببینم چرا پرداخت درب منزل ندارم من هر سفارشی میخهوام پرداخت درب منزل نداره
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد
Customer:  یه سفارش به شماره شناسه: ۲۸۸۵۳  داشتم و قرار بود امروز تحویل بشه خواستم ببینم الان تو چه مرحله ای هست؟ چون تو سایت زده اماده سازی سفارش DKC-۱۳۰۷۹۵۹۸۳
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  سفارش شما ارسال شده و به محض دریافت در مرکز توزیع شهرتان هماهنگی ارسال صورت میگیرد.
Customer: عد از سفارش خرید و ثبت آدرس مرحله بعدی فعال نیست که پول را واریز کنم
دوباره  به آدرس در نقشه میاد
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: دوست عزیز لطفا ازطریق مرور گر وارد حساب کاربری خود شده و ثبت سفارش را انجام دهید در طول سفارش گذاری در صورت هر گونه مشکل اسکرین شات گرفته و جهت بررسی ارسال نمایید . 
جهت ثبت سفارش با برنامه نیز ابتدا برنامه را حذف و سپس برنامه اپدیت شده را نصب نمایید .
Customer: .من کالای خریدم بعد مبلغ پرداخت کردم.بعد پشیمون شدم مرجوع کردم.میخواستم بدونم مبلغش کی بهم برمیگرده
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سلام من رمز پویا ندارم برای پرداخت به مشکل خوردمراهی داره بدون رمز پویا هزینرو پرداخت کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: خیر باید رمز پویا داشته باشید
Customer: در صورت خرید از دیجی کالا و فروش آن آیا مالیات به آن تعلق میگیرد یعنی ما جنس از دیجی بخرم و دوباره بفروشیم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  مبالغ مالیات روی مبلغ اصلی کالاها محاسبه میشوند اما به صورت جزیی در  فاکتور درج میشه
Customer:  مبالغ مالیات روی مبلغ اصلی کالاها محاسبه میشوند اما به صورت جزیی در  فاکتور درج میشه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: این کد تخفیف به مبلغ ۳۰ هزار تومان فقط برای مشتریان جدید روی سبد خرید قابل استفاده است
Customer: سلام . خسته نباشید. اگر سفارش اونی نباشه که خواسته بودیم میتونیم به مامور پست مرجوعش کنیم ؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: با کارشناسان دیجی کالا جهت برگشت میبایست هماهنگ کنید
Customer: من یه هندزرفری خریدم الان میخوام مرجوعش کنم نه اپلیکیشن کار میکنه نه سایت
Intent: support
Sub-intent: shopping bugs
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام خسته نباشید من نمیتونم کاالا مرجوع کنم اپلیکیشن خطای سرور میده
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کن
Customer: لام سفارش 134021473 یک از مرسولاتش هنوز اماده ارسال نشده چرا ممنون میشم پیگیری کنید .
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: دوست عزیز سفارش شما با کمی تاخیر ارسال میشه لطفا منتظر هماهنگی از سمت شعبه ارسال باشید، این هماهنگی نهایتا تا 24 ساعت اینده خدمتتان اطلاع رسانی میشود.
Customer:  سلام من کالای خریدم بعد مرجوع کردم.میخواستم بدونم مبلغش کی برمیگرده بهم
Intent: support
Sub-intent: financial
Customer: مبلغ کالای مرجوعی کی واریز میشه ؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: کاربر گرامی از زمان دریافت کالا توسط همکاران  ورود به سیستم و پذیرش کالای ارسالی شما طی 48 ساعت کاری توسط دیجی کالا ثبت میگردد . روال کار از طریق پیامک اطلاع رسانی میشو
Customer: امروز یه پیامک برای من اومد که ظاهرا بسته ای که سفارش داده بودم و قرار بود امروز میخواستم بدونم کی بسته به دستم میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: احتراما سفارش مورد نظر شما طی 24 تا 48 ساعت آینده مجددا هماهنگ واطلاع رسانی خواهد شد
Customer: من چندروز پیش یه هندز فری جبرا خریداری کردم ولی متاسفانه اصلی نیست و میخوام که مرجوع کنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا مدارک و مستندات دال بر فیک بودن کالا ارسال نمایید .
Customer: سفارش 119683618 کی برای من ارسال میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  احتراما سفارش مورد نظر شما طی 24 تا 48 ساعت آینده مجددا هماهنگ و اطلاع رسانی  خواهد شد
Customer: میتونم این سفارش رو ویرایش کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: چه ویرایشی ؟
Customer: 2 تا پیرهن اضافه کنم 1 دونه کم کنم؟؟

Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  نه متاسفانه امکانش نیست
Customer: چرا سفارش ۱۳۳۳۷۷۳۵۸ لغو نمیشه؟؟

Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: دوست عزیز شرایط سفارش نهایتا تا 48 ساعت کاری اینده اصلاح میشود
Customer: تا چه مبلغی از خرید هزینه پست بهش تعلق نمگیره /.؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هزینه پست بستگی به وزن و ابعاد کالا دارد
Customer: پرداخت درب منزل فعال ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: دوست عزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: سوال اخر بعد از ثبت سفارش میشه اضافه یا لغو کرد ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز فقط بعد از 24 ساعت از زمان سفارش امکان ویرایش  کالاها وجود داره
Customer:  من چند روز قبل یه سفارش ثبت کردم و روز تحویلش امروز 12-9 بود اما الان که وارد سایت شدم، تبدیل شده به شنبه!میشه راهنمایی کنید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: کد تخفیف رو کجا باید وارد کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  قبل از پرداخت گزینه کد تخفیف وجود دارد. لطفا در کادر مستطیل شکل کد را وارد کنید و روی علامت مثبت کنار آن برای اعمال کد تخفیف کلیک کنید.
در لینک زیر نحوه استفاده از کد تخفیف اموزش داده شده است.
https://www.digikala.com/faq/question/505/
Customer: من سفارش داشتم امروز عصر باید می آمدصبح پیامک دادند که در تامین اختلال داریم و ارسال نمی شود. می خواهم ببینم چه زمانی بسته ارسال می شود
 شماره سفارش 132361121
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: سفارش شما با کمی تاخیر ارسال میشه لطفا منتظر هماهنگی  ارسال باشید، این هماهنگی نهایتا تا 24 ساعت اینده خدمتتان اطلاع رسانی میشود
Customer: تا کی ارسال میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: عرض کردم هماهنگی انجام میشه
Customer:  من از آخرین سفارشم 3 تا محصول بازگشتی داشتم میخواستم بدونم مبلغ کی به حساب دیجیکالم واریز میشه ؟؟تا سفارش جدیدی رو ثبت کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  مشتری گرامی از زمان دریافت کالا توسط همکاران  3 الی 4 روز کاری به تهران میرسد ورود به سیستم و پذیرش کالای ارسالی شما طی 48 ساعت کاری توسط دیجی کالا ثبت میگردد . روال کار از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود.
Customer: کد سفارش 88997
 مثل اينکه امروز صبح تحويل به مامور داده شده ولي هنوز براي من نيومده بسته
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: کد سبد خرید با حروف DKCشروع میشود. که این کد در پروفایل شما در قسمت  سفارشات من  درج شده و همچنین از طریق ایمیل و پیامک هم برایتان ارسال شده است.
Customer:  سلام من یه قاب خریداری کردم ولی رنگش رو اشتباه انتخاب کردم چطور میتونم مرجوع کنم ؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: چرا من کاربر جدید هستم کد تخفیف NC31 واسم کار نمیکنه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا  با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید ثبت سفارش کنید و  کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید .
اگر مشکل برطرف نشد از ارور دریافتی خود عکس گرفته ارسال نمایید .
Customer:  یه کد تخفیفی برای من آمده بود اما پیامک گم شده آیا هنوز قابل استفاده هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  اگر کد را ندارید متاسفانه چون رندم توسط سیستم ارسال میشود امکان ارسال مجدد نیست.
Customer: گوشی Xiaomi Redmi Note 9 Pro M2003J6B2G Dual SIM 128GB Mobile Phoneمیخواستم بدونم پک گلوبال این گوشی هستش اونی ک توی سایت گذاشتید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان بررسی این مورد نمی باشد
Customer: یه محصول درخواست داده بودم تا ساعت ۱۸ امروز باید میرسیده اما هنوز بدست مسئول ارسال هم ندادندDKC-۱۳۴۳۶۰۸۸۰
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز بازه تحویل شما جمعه 4 مهر15-18 میباشد
Customer:  سلام وقت بخیر.در هنگام نهایی کردن سفارش گزینه پرداخت در محل نداره در صورتی که در توضیحات نوشته شده میتونید در محل با کارت پرداخت کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: سلام چرا گزینه پرداخت در محل حساب من حذف شده است یک روز هست یک روز نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: من الان کارتم همراهم نیست و بعدا میخوام پرداخت کنم چکار کنم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: تا یک ساعت سفارش در انتظار شماست
Customer:  من یک کالایی رو العان خریدم و به دستم رسید اما این کالا مشکل داره و می خوام مرجون کنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: میخوام  کد تخفیف اعمال کنم میزنه درست نیست ؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: چه پیغامی دریافت میکنید دقیقا؟
Customer:  کد تخفیف وارد شده درست نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید ثبت سفارش کنید و کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید .اگر مشکل برطرف نشد از ارور دریافتی خود عکس گرفته ارسال نمایید .
Customer: سلام وقتتون بخیر. ببخشید من یه پک 10 تایی وکیوم سفارش داده ام امروزبه دستم رسیده ولی بسته رو که باز کردم به جای 10 عدد 9 تا داخل بسته بود.
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: کد رسید سفارش رو بفرمایید لطفا
Customer: خواستم ببینم مرسوله ی من کی به دستم میرسه  ۱۳۴۰۹۳۶۸۸
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: تحویل همکار ارسال هست ایشون درحال توزیع هستن لطفا تا انتهای بازه صبوری بفرمایید تقدیم حضورتون خواهد شد
Customer: یک کارت هدیه دارم که مبلغی در آن باقی است
سفارسش بنده نهایی شده و به درگاه پرداخت وارد شده ام
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: قبل از وارد شدن به درگاه پرداخت می بایستی کد کارت هدیه را وارد نمایید .
Customer: : برای مرجوع کردن از طریق پست هزینه پستی باید پرداخت کرد؟

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله و هزینه ی پستی برای شما واریز خواهد شد
Customer: چگونه میتوانم شماره کارت هدیه ام را وارد کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent:  در قسمت اخر ثبت خرید قبل از اینکه وارد درگاه بشیدکارت هدیه  دیجی کالا دارم رو انتخاب کرده و کد را وارد کنید
Customer: ماکمر بند Tactical کد 01که گرفتیم سریش از پل شلوار رد نمیشه می خواییم مرجوع کنیم امروزم اومده
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer:  ببخشید سفارش من بدستم رسید ولی ی کالا نبودداخل بسته 71233440
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: کدام کالا ارسال نشده است ؟
Customer: سفارش من DKC-134166892 هست قراره امروز بیارن از صبح منتظریم میشه زودتر بیارن؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: با عرض پوزش امکان محدود کردن بازه زمانی نیست .