Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: جسارتا الان آدرسی ک ثبت شده برای ارسال سفارش کدوم شهر هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: ادرس اول شما برای برازجان بود
ادرس دوم شما برای شهر  بندر دیر هست
Customer:  یعنی میتونم ادرس اول رو ویرایش کنم
در حال حاضر ک سفارش اماده و ثبت نهایی شده چگونه باید ویرایش رو انجام بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: ادرس را بفرمایید
Agent: به نظر می رسد در حال حاضر در دسترس نیستید با عرض پوزش جهت کمک به دیگر مشتریان نیاز به ترک چت است در صورت داشتن هر گونه سوال دیگر لطفا مجدد با ما گفتگو کنید. خدانگهدار
Customer:  گردنبند مردانه سیزن بن کد N015
ازین کار دسبند و گشواره دارید
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد . لطفا در سایت جستجو کنید
Customer: سلام صبح بخیر والا خسته شدم سامانتون مشکل داره
 مینویسیم ارسال نمیشه
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: بفرمایید خواهش میکنم در خدمتتون هستم
Customer: هنوز کالام خبری ازش نیست چند روزه پول دادم سفارش دادم
اصلا پیگیری مرسولات پستی میزنم نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: اطلاعات سامانه رهگیری مرسولات با کمی تاخیر به روزرسانی می شود. لطفا تا 8 روز از زمان تحویل منتظر کالا باشید و در صورت عدم تحویل با ما در ارتباط باشید
Customer: اصلا تو پیگیری مرسولات پستی نیست
چرا تو رهگیری پستی نیست؟ گم شده انگار
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  به علت اینکه اطلاعات سامانه رهگیری مرسولات با کمی تاخیر به روزرسانی می شود
Customer:  مثلا من فروشنده دیجی کالا ثبت نام کنم
چی بهم میرسه از فروش؟

Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا جهت ثبت نام به لینک زیر مراجعه نمایید و
 یا با شماره 91020020 تماس داشته باشید،تمامی اطلاعات
 در ارتباط با نحوه ثبت نام و درج محصول در آن قرار داده شده است 
. Selleracademy.digikala.com
Customer: نیم ست زنانه کد 002 اگه بخوام میتونید برس دارید دستبند ساده بشه
 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: تمامی اطلاعات در لینک اعلام شده ثبت شده است
این سرویس وسط دستبندس یه نگین سیاه داره
Customer:  بله ولی نمیشه دسبندش و درست کنید هزینشو میدم
من توخونه درست کنم اسیب میبینه
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: خیر دوست عزیز کالاها فقط مطابق عکس قابل سفارش هستند
Customer: من چند روز پیش یه سفارش داشتم به شماره۱۲۳۴۵۶
وقتی دریافتش کردم شامپو رو توش ندیدم. به پشتیبانی اطلاع دادم گفتن پیگیر میشن.
 فرداش همسایه شامپو رو پشت درب واحد پیدا کرده بود و تحویلم داد
 من همون موقع به پشتیبانی شما اطلاع دادم که پیدا شده و پیگیری رو لغو کنن
 پشتیبانی هم تشکر کرد و گفت لغوش میکنن
 الان پولش به حسابم واریز شده. چطور برش گردونم

Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: ممنون از اینکه اطلاع دادین 
 شما میتوانید واریز خود را به یکی از روش های زیرانجام دهید:
شماره شبا  IR800120020000008613242251  به نام شرکت 
نوآوران فن آوازه نزد بانک مل
شماره کارت  6104337523185880 به نام شرکت نوآوران فن آوازه نزد بانک ملت

 . تصویر فیش واریزی خود را به همراه شماره سفارش از طریق " تماس با ما " ارسال نمایید.
Customer: سلام بسته من هنوز به دست من نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: اگه نمیرسه به دستم پولشو برگشت بدین بهم 
الان نزدیک یه هفتس از تاریخی که باید به دستم میرسید گذشته

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز سفارش شما با شماره مرسوله 191489920101047700435111  به پست تحویل داده شده . میتونید با ورود به سامانه رهگیری مرسولات پستی و وارد کردن کد مرسوله از وضعیت سفارش خودتون مطلع بشید .
Customer: خروج مرسوله از منطقه پستی و ارسال به تهران،تهران،اداره کل تجزیه و مبادلات تهرانتهران،منطقه 15 پستي تهران،شرکت دیجی کالا
اخرین موقعیت رو این رو زده
باید چجوری پیگیری کنم

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: کالا از شرکت خارج شده است . لطفا از پست پیگیری کنید
Customer: قبلا خود دیجی کالا میاورد برام
 ینی پس فردا دوباره پیام بدم؟ اگه نیومد 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: اطلاعات سامانه رهگیری مرسولات با کمی تاخیر به روزرسانی می شود. لطفا تا 8 روز از زمان تحویل منتظر کالا باشید و در صورت عدم تحویل با ما در ارتباط باشید
Customer:  سلام سفارش بنده از طرف مامور ارسال لغو شده شناسه ۱۲۳۴۵۶ و کد۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز بابت ارسال مجدد سفارش همکاران ما 
طی 24-48 ساعت کاری آینده با شما هماهنگ میکنند .
Customer: علت لغو ارسال چی بوده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: اختلال در فرایند ارسال
Customer:  الان از دیجی کالا برا من اس اومده که فلان مبلغ به کارت واریز شده
در حالیکه اون کارت من نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: : لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: این شماره کارت متعلق به من نیست
یکبارم همین کارت زده بودند که چون مبلغش کم بود من از خیرش گذشتم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: به هر صورت کارتی بوده که مبلغ را از آن پرداخت کرده اید و
 مطابق دستور پلیس فتا ما موظف به مرجوع وجه به کارت مبدا هستیم
Customer: : لطفا راهنمایی کنید من چجوری اکانتم حذف کنم

Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: در صورت تمایل به حذف اکانت اطلاعات بصورت زیر در "تماس با دیجی کالا" ارسال شود : 

تصویر کارت ملی مالک پروفایل (احراز هویت )
  متن: اینجانب .............. به دلیل ................. درخواست حذف اکانت کاربری با شماره همراه............. و نمونه کد سفارش  ............. را دارم
Customer: سلام ببخشید یرمرسوله داشتم و از طریق پست ارسال شده میخواستم ببینم کد رهگیریش چیه
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام. این سفارش من قرار بود پنجشنبه برسه ... پیام اومد که اختلال پیش اومده ...
 قرار بود 24 ساعته تعیین تکلیف بشه! خبری نشد!
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بنده مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم /
 ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد
Customer: ۱۳۶۰۹۹۸۸۲  شماره سفارش من مربا تحویل داده نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: با بررسی صورت گرفته سفارش در سه مرسوله پستی ارسال شده است
Customer:  دو بسته دریافت کردم
متاسفانه کارتون در اختیارم نیست
 اگر سه بسته است که دو بسته دریافت کردم
 لطفا چک کنید بسته سوم الان تو پست کجاست

Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: لطفا منتظر باشید بنده کد مرسوله سوم را در اختیارتان قرار دهم
مرسوله سوم 191489920708463570645111 چهارشنبه 23 مهرارسال شده است
Customer:  میخواستم بدونم بعد ثبت نام از دجی پی برای خرید اقساطی چه اتفاقی میفته
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: عکس از چک و مدارک
Customer:  یعنی چی چک میخواد؟  یعنی از عکس چک میخواد یا اطلاعات؟
 من چک نداشته باشم ثبت نام کنم چه اتفاقی میفته؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: تا زمانی عکس چک رو ارسال نکنید به شما اعتباز تعلق نمیگیره
Customer:  در قسمت دیجی کلاب...دریافت جایزه رو بزنیم کد تخفیف بهمون میده؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: با توجه به امتیازاتی که دارید به شما کد تخفیف میشه
Customer:  میخواستم بدونم که امکان خرید نقد و اقساط به صورت همزمان وجود داره؟
مثلا جنسی که هفت تومن قیمت داره پنج تومن از طریق وام و 2 تومن نقد
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله / میتونید بخشش رو نقد پرداخت بفرمایید
Customer: من در سفارشی که دارم یک تیشرت هست، که فکر میکنم سایز من نباشه، میتونم حذفش کنم؟
دوشنبه این سفارش به دست من میرسه

Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من برای شنبه 2شنبه هفته بعد هم سفارش گذاشتم، اگه امکان تعویض هست، من امتحان بکنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: در صورت تغییر در سبدخرید شما بازه ی زمانی تحویل سفارش شما 
هم تغییر پیدا خواهد کرد از نظر شما مشکلی نداره ؟
Customer: چرا من برای دوشنبه نیاز دارم یه سری از سفارش ها رو
ستاد اگه امکان مرجوع هست، من سایزش رو چک کنم
 اگه به بنده نخورد با سفارش بعدی برگردونم
 امکان پذیر هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: ارسال شد هرکدومونخواستید مرجوع بفرمایید
Customer:  در صورت مرجوع کردم، مبلغ سفارش به حسابم میره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  به حساب بانکی شما برگشت داده  میشه
Customer:  ببخشید من با اینکه دوباره پرداخت کردم ناموفق شد ..دلیلش چیه؟

Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: مشکل از درگاه بانکی هست جناب میتونید از بانک صادر کننده ی کارت پیگیری بفرمایید
Customer: سلام من یه سفارشیمو لغو کردم اما پشیمان شدم و نمیخوام که لغو بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  نمیخوام لغو بشه و در همون زمانی که میخواست ارسال بشه ارسال شه یعنی فردا از ساعت ۳ تا ۶ بعدازظهر خیلی ممنون
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: سفارش کنسل شده و امکان بازگشت به حالت قبل نیست
Customer: سلام من یک مرسوله مرجوعی داشتم اما پیک برای دریافت نیومدن هنوز
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سلام وقت بخیر ببخشید امکان پرداخت در محل وجود نداره الان ایا
اخه پایین قسمتی ک میخوام سفارش بدم نوشته میشه ولی با کارتخوان ولی تو گزینه ها نیس پرداخت در محل

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود 
و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: ببخشید یه سوال دیگه داشتم. نوشته تحویل 26ام در بازه 9-21 .منظورش ساعته؟
یعنی از نه صبح تا نه شب درسته ؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله بازه زمانی 9 صبح الی 21
اما قبل از مراجعه همکاران ما با شما تماس خواهند گرفت
Customer: ۱۲۳۴۵۶ کالای من رو کامل تحویل ندادند
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: کدام مورد تحویل نشده است ؟
Customer:  مایع سفید کننده تاژ وزن 4000 گرم
و مایع جرم گیر صاف مقدار 700 گرمی
 یه بسته بود توش بیسکویت و لازنیا بود
ممنون هماهنگ کنید منزل باشیم
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: طی 24 تا 48 ساعت اینده هماهنگ و تحویل میشود
Customer:  خاستم بدونم دریافت در مرکز توزیع یعنی چی؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: سفارش شما در بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد وارد شعبه ی توزیع شده است
Customer: یعنی26 ام میاد دره خونه؟
مگه تعطیل نیست ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در روزهای تعطیل دیجی کالا توزیع انجام میدهد
Customer: سلام . خواستم بدونم امکان پرداخت حضوری وجود داره در محل؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: گزینه پرداخت در محل توسط سیستم محدود شده است 
و با توجه به سوابق خریدهای موفق پروفایل برای برخی از مشتری‌ها در نظر گرفته شده است.
 این مورد سیستمی انتخاب می‌شود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: خب خرید من بیش از 6 میلیون تومان است و محدودیت پرداخت اینترنتی دارم براش
اگر حالت پرداخت حضوری نباشه، مجبورم از جای دیگه ای خرید کنم

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: درگاه اینترنتی محدودیتی ندارد شما هر مبلغی که بخواهید میتونید خیرد انجام بدید /
امکان پرداخت دیگری به جز  اینترنتی نیست ./
Customer:  با سلام و احترام. ببخشید سفارش من کی میاد؟

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: یعنی تا ظهر به دستم میرسد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز سفارش شما به مرکز توزیع رسیده . همکاران ما طی ساعات آینده بابت هماهنگی ارسال با شما تماس میگیرند .
Customer: سفارش من نان بود نان تست
 از ساعت 9 تا 12 الان هنوز نیومده
 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: خب برای صبحانه سفارش داده بودم
این پیام برام از صبح اومده
: موضوع اینه که هنوز نیومده

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز سفارش شما تحویل مامور ارسال شده و تا دقایقی دیگه تقدیم حضورتون میشه .
Customer:  حداقل شماره تلفن بدید ببینم کجاست همه منتظر نان هستن
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: متاسفانه امکان اعلام شماره تماس همکار ارسال وجود ندارد
Customer:  خب بازه زودتر بزارید تا بتونم انتخاب کنم زودتر نداشتید منم برای نان صبح سفارش داده بودم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  از لطف شما سپاسگزاریم و  پذیرای هرگونه نظر، انتقاد و پیشنهاد شما هستیم.

امیدواریم همچنان با خدمت رسانی بهتر، رضایت خاطر شما را بیش از پیش فراهم آوریم.
Customer:  در آخرین سفارش من نوشته انصراف مامور ارسال. دیروز هم پیام اینکه کالا تا چند ساعت دیگر به دستتون می رسد اومده بود

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  جلوی جزئیات سفارش یه تاریخ وجود داره و یه این
 شناسه:۱۲۳۴۵۶
 چرا مامور ارسال انصراف داده؟

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  به دلیل اختلال در فرآیند ارسال
Customer:  سفارش مونو خودتون کنسل کردید
از 19 یه بسته سفارش دادم
۱۲۳۴۵۶این شماره سفارشه
 چرا یعنی چی 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز سفارش شما توسط پست به دیجی کالا 
برگشت داده شده است و ما نهایتا مبلغ را به شما عودت میدهیم
Customer: اخه چرا دلیل این چیه
الان سفارش من ناموجود شده 
Agent:  میتوانید از پست منطفه پیگیری کنید و علت را جویا شوید
Customer:  با سلام ، متاسفانه کد تخفیف که دریافت کردم اعمال نمیشه و از مبلغ خرید کسر نمیشه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: : با چه اروری مواجه میشوید
Customer: ارور نمیده ولی موقع پرداخت میبینم که همون مبلغ فاکتور رو باید پرداخت بشه و یک خرید هم امروز داشتم که روی اون فاکتور هم اعمال نشد
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز لطفا بعد از درج کد تخفیف بر روی گزینه "ثبت" کلیک کنید
Customer: یه شلوار خریداری کردم که سایزش درست درج نشده بود یعنی یه مقدار کوچک هستش
برای مرجوع کردن خواستم راهنمایی کنید
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: کالای مرجوعی را به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالا را دربسته بندی و کارتن قرار دهید.
برای دریافت کالا همکاران بخش ارسال از ساعت 9  الی  15 روز سه شنبه 29 مهر خدمت شما خواهند رسید.
Customer: درضمن توهمین لیست خرید من چهارتا مته خرسید کردم وپرداخت کردم ولی سه تا مته بود
دیروز هم به اطلاع رسوندم
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: در رابطه با کالای کسری نتیجه را به شما اطلاع خواهیم داد
Customer: من یک کارتریج mlt-d111l سفارش دادم
 14 مهر سفارش دادم که تا 23 مهر ارسال نداشتین
الان که به دستم رسیده mlt-d111s ارسال کردین
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: و الان بخاطر قیمت لحظه ای کالاها، قیمت این کارتریج 300 هزارتومن هم رسیده
 واقعا چرا باید یه کالای دیگه ارسال بشه؟
ضرر مالی این سفارش رو دیجی کالا تامین میکنه؟

Intent: support
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز از اینکه در خرید خود تجربه ناخوشایندی داشتید پوزش می خواهیم .
 دیجی کالا یک فروشگاه اینترنتی می باشد که کالاها را از وارد کنندگان دریافت
 و به دست مشتریان می رساند و دخل وتصرفی در بسته بندی کالا و شرایط آن ندارد.
 مرجوعی کالا کمک می کند تا ما بتوانیم به شرکت مربوطه بازخورد لازم را بدهیم.
 امیدواریم فرصت دیگری برای جبران به ما بدهید.
Customer: ولی به فروشندتون اعلام کنین مرجوع کنه و با همون هزینه برام همون سفارش من رو ارسال کنه
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: بعد از پذیرش کالا، در صورتیکه کالای مورد نظرشما موجود باشد ، اقدام به جایگزینی کالا و هماهنگی ارسال مجدد سفارش میکنیم و در غیر اینصورت مبلغ سفارش خدمتتان مرجوع شده و نتیجه ی بررسی از طریق پیامک خدمتتان اطلاع رسانی میشود .
Customer: مرسوله ۱۲۳۴۵۶وضعیتش تحویل به مشتری هست ولی من دریافتش نکردم

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز پیام شما ثبت شده است . اقدامات لازم انجام و نتیجه اطلاع رسانی میگردد .
Customer: سلام وقت بخير براي اين سفارش امروز منتظر مامور تحويل باشيم يا نه؟ ۱۲۳۴۵۶

Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز سفارش شما تحویل مامور ارسال شده و تا دقایقی دیگه تقدیم حضورتون میشه .
Customer: گوشی موبایل نوت 20 اولترا و نوت 20 اولترا فایو جی رو کی موجود میکنید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز به محض اینکه کالا قابل تامین باشد در سایت موجود میشود
 ولی زمان دقیق آن مشخص نیست. لطفا گزینه به من اطلاع بده رو فعال کنید.
 زمان موجود شدن از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود
Customer: سفارش کالا دادم و هزینه هم پرداخت کردم اما متوحه شدم کالا را اشتباه انتخاب کردم البته یکی از کالا های مورد درخواست چطور باید اصلاح کنم
قیمت کالای انتخابی بیشتر از کالای مدنظر من بوده و الان قصد ویرایش دارم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: قصد دارم این مدل گوشی را خرید کنم:
 https://www.digikala.com/product/dkp-3087539
قلام همراه آن چیست؟ آیا شارژر و هندزفری ندارد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز اقلام همراه گوشی فقط دفترچه‌ راهنما , کابل USB میباشد
Customer:  میخواستم بدونم محصولی که سفارش میدم (هندزفری بلوتوثی ) اگه خوب نبود کیفیتش یا ... شرایط مرجوع کردنش چیست
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز میتوانید با مراجعه به لینک https://www.digikala.com/faq/question/83/ شرایط بازگرداندن کالا را بررسی کنید
Customer: سلام خسته نباشید ، بنده اشتراک پلاس دیجیکالا رو دارم و ۲ روز از اشتراکم باقی مونده اما ارسال های رایگان رو صفر نشون میده در حالی که آخرین باری که چک کردم ۵ ارسال رایگان داشتم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: دوست عزیز ارسال رایگان  در  هر اشتراکی 4 بار میباشد
Customer:  اشتراک بنده ۲ ماهه بوده
۸ ارسال رایگان داشتم
اما داخل اکانتم نوشته شده صفر از ۸ ارسال

Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: لطفا شماره‌ ی تماسی که با اون ثبت سفارش انجام میدید رو اعلام بفرمایید
 شماره صاحب پروفایل
Customer: سلام خسته نباشید میخواستم بدونم کوله ای که در لیست خرید هست رنگ مشکیش شارژ نیشه اصلا؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز به محض اینکه کالا قابل تامین باشد در سایت موجود میشود ولی زمان دقیق آن مشخص نیست. لطفا گزینه به من اطلاع بده رو فعال کنید. زمان موجود شدن از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود.
Customer: امروز موعد تحویل سفارشم هستش میخواستم ببینم دقیقا چه ساعتی کالا میرسه دستم
کد سفارش :۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز سفارش شما تحویل مامور ارسال شده و تا دقایقی دیگه تقدیم حضورتون میشه
Customer:  سلام. ۱۲۳۴۵۶ این سفارش من دو تا مرسوله شده بود اما مرسوله دوم که شامل ارسال کالاهای بزرگ و سنگین بود ارسال نشد
میخواستم بازه زمانی رو تغییر بدم به روز یکشنبه
اما این امکان رو ندارم
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: دوست عزیز پیام شما ثبت شد . اقدامات لازم انجام و نتیجه اطلاع رسانی میگردد .
Customer: مرسوله ۱۲۳۴۵۶ بالاخره قراره امروز ب دستم برسه یا نه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز پیام شما ثبت شده است . اقدامات لازم انجام و نتیجه اطلاع رسانی میگردد .
 لطفا صبوری کنید
Customer: من یه گوشی خریدم به شماره سفارش۱۲۳۴۵۶ اواخر مردادماه به دستم رسید
 هفته اول شهریور اینو ریجیستر کردم که مهلت تست دیجی هک یک هفته بود تا اون موقع مشکلی نداشت 
بعدش آنتن گوشی میپرید و پیام بهم نمیرسید و مشکلاتش شروع شد
 به شرکت گارانتی زنگ زدم گفتن مشکل سخت افزاری داره گوشی رو بفرستین درست کنیم
 هفته اول مهر گوشی به شرکت ایرانیان قائم همراه ارسال شد
دیروز گوشی رسید دستم دوربین جلو چراغ نوتیفیکیشن لمس دو انگشتی اینا از کار افتاده
 خواستم راهنمایی کنین
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: دوست عزیز این مورد مجدد باید با گارانتی پیگیری بشه
Customer:  سخت افزارشو تست کردم اسکرین شات هم گرفتم که اینا کار نمیکنه
انتن گوشی الان درسته البته چند تا تماس گرفتم گفتن صدا مشکلی نداره ولی دیروز کلا پیامک ارسال نمیکرد
با شرکت گارانتی هم تماس گرفتم دیروز ولی تایم کاریشون تموم شده بود
به دیجی کالا دیگه مربوط نمیشه؟

Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: این مورد رو زمانی دیجی کالا میتونه پیگیری کنه که
 گارانتی به شما طبق قوانینشون سرویس ندهند
Customer: من یک کد تخفیف دارم نمی تونم توی سفارش بیارمش 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز قبل از پرداخت گزینه کد تخفیف وجود داره . 
لطفا در کادر مستطیل شکل کد را وارد کنید 
و روی علامت مثبت کنار آن برای اعمال کد تخفیف کلیک کنید.
Customer: من دیروز یه دستگاه اسپروساز دلونگی مدل ec685 رو دریافت کردم
راهنمای دستگاه رو برای نصب و راه اندازی اولیه مطالعه کردم و مراحل رو انجام دادم اما دستگاه پاسخ هایی که تو راهنما بهش اشاره شده بود رو نمیداد
چند تا ویدئو روی نت هم برای این دستگاه دیدم رفتار دستگاه اونطور که تو ویدئوها بود نبود

Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: این دستگاه بعد از روشن شدن چراغ هاش چشمک زن باید باشن و بعد از گذشت مدتی باید به حالت ثابت (روشن) بمونه اما چراغ هاش خاموش میشن. بعد که هر دکمه ای رو بزنی دوباره چشمک زن میشه
این روال ادامه داره و هیچ وقت نمیشه فرمان مناسب رو به دستگاه داد تا عملکردی داشته باشه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کالای مرجوعی را به وضعیت اولیه برگردانید و 
تمام لوازم جانبی همراه کالا را دربسته بندی و کارتن قرار دهید.
برای دریافت کالا همکاران بخش ارسال 
از ساعت 9  الی  15 روز شنبه 26 مهر خدمت شما خواهند رسید.
Customer: اما بعد از تحویل فرآیندش چگونه است؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: محمد عزیز جهت عودت کالا و بازگشت مبلغ مراحل زیر می بایست طی بشود :
1. کارشناسان خدمات پس از فروش دیجی کالا ایرادات مطرح شده را بررسی میکنند .
2. علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود.
3. پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا ، وجه بحساب شما مرجوع میشود .
Customer:  من امروز باید مرسولم به دستم میرسید
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: هر بار اول صبح پیامک تحویل به مامور ارسال برام میومد
امروز این پیامک صبح نیومد و من اومد بیرون الان خونه نیستم و شماره مامور ارسال رو میخواستم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: شماره همراه مامور ارسال رو میخواستم باهاشون هماهنگ کنم برای زمان تحویل مرسوله

Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: متاسفانه امکان اعلام شماره تماس همکار ارسال را نداریم
Customer:  خب باید چیکار کنم مرسوله چی میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: "همکار ارسال در مسیر هستند و تا پایان بازه سفارش را به شما تحویل خواهند داد"
Customer: هزینه ارسال خرید زیر 200 هزار تومان رو زدین 9500 تا 25000 تومان یعنی اگه من خرید 25000 تومنی داشته باشم باید دقیقا همونقدر هزینه ارسالش رو پرداخت کنم؟؟!
میشه بیشتر توضیح بدین
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  هزینه ارسال با توجه به مسافت و حجم و وزن کالا مشخص میشود
Customer:  من الان میخام یه ادوپرفیوم خرید کنم
 چطوری حساب میشه هزینه ارسالش
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: به صورت سیستمی و در رنج هزینه ای که خودتان اشاره کردید محاسبه میشود
Customer: سلام یک بسته داشتم  که فقط یکی از سفارش هام از اون بسته بدستم رسیده باقیشون نیومدن
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  فقط کفش بدستم رسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: بقیه موارد به زودی تحویل شما خواهد شد
Customer: سلام خسته نباشید . قبلا چیزی میخواستم سفارش بدم گزینه کد تخفیف وجود داشت ولی الان که میخوام سفارش بدم نیست ...والا الان هیچی جز سه گزینه اصلی وجود نداره 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: در قسمت تعیین نوع پرداخت بالای گزینه ی پرداخت اینترنتی یک علامت وجود دارد با کلیک بر روی این گزینه کادر مخصوص کد تخفیف و کارت هدیه نمایان میشود
Customer: سلام خسته نباشید.ببخشید گوشیه سامسونگ a01تو سایت زده سه ملیونو ۵۸۰ تومان
میخوام قیمت الان سامسونگ a01 رو بدونم
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: در کدام قسمت مشکل دارید ؟
Customer: ینی من الان سفارش بدم با همین قیمتی که تو سایت زده تحویل میگیرم ؟
 یا با افزایش قیمت مواجه میشم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله طبق قیمت ثبت شده در سایت برای شما ارسال خواهد شد
Customer: سلام.در تاریخ 9 مرداد 99 دو عدد کالای مرجوعی داشتم که مبلغ اونها عودت داده نشده.میخواستم بدونم چه کاری باید انجام بدم؟سری قبل که مرجوعی داشتم از سایت دیجی کالا برام اس ام اس اومد که مبلغ عودت داده شد
 ولی این سری اس ام اس نیومد
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید تا بررسی شود
Customer: از پیک دیجی کالا که پرسیدم گفتن شماره کارتی که تو پروفایلم ذخیره شده با کارتی که پرادخت کردم باید یکی باشه که متاسفانه نبود و از طریق کارت دیگری پرداخت کرده بودم
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  بله صحیح است
شماره کارت را اصلاح کرده اید ؟
Customer: الان بله ولی از اون روز حدودا 1 ماه میگذشت که عوض کردم
تراکنش های حسابی که باهاش پرداخت انجام شده یا حسابی که تو پروفایل ذخیره بود؟
 تراکنش ها رو چک کردم ولی اس ام اسی نبود
 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا تراکنش های تاریخ 10مرداد ماه را بررسی بفرمایید
داخل سیستم برای شما واریز شده ثبت شده است
Customer: اگر واریز به کارتی که باهاش پرداخت رو انجام دادم باشه که درست نیست.چون تمام اس ام اس ها برام میاد

Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  در اینصورت این مورد را در قسمت تماس با ثبت بفرمایید
 همکاران واریز وجه را بررسی ونتیجه را برای شما ارسال خواهند کرد
Customer: ۱۲۳۴۵۶ کد سفارشم هست.سفارشی ثبت کردم که میخام آدرسش رو ویرایش کنم.آدرس اشتباهه
باید چیکار کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: ادرس مورد نظر شما در پروفایل ثبت شده است ؟
Customer: سلام وقت بخیر بنده تعدادی کالا ثبت کرده ام ولی میخواهم یکی از آنها را کنسل کنم بقیه سبد رو نه چه باید بکنم
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: سفارش شما ثبت شده است ؟
لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: پایه خنک کننده سادیتا رو میخواستم کنسل کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: احتراما سفارش شما پردازش وفاکتور شده است
 امکان حذف اقلام وجود ندارد