Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: ببخشید من امروز یک سفارش ثبت کردم گفت موفقیت امیز بود اما توی پنل زده در انتظار پرداخت
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع و پرداخت ناموفق شود.اما جای نگرانی وجود ندارد، در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، با بانک کارتی که پرداخت کرده اید تماس بگیرید تا مغایرت رفع شود.
Customer: میخواستم به این سفارش که الان ثبت کردم یه کالا اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: با تغییر بازه مشکلی ندارید دوست عزیز
Customer: سلام من سفارش را لغو کردم ولی وجه ان واریز نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  من یه سشوار سفارش داده بودم الان به دستم رسید ولی دکمه باد سردش کار نمیکنه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: کالای مرجوعی را به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالا را دربسته بندی و کارتن قرار دهید. برای دریافت کالا همکاران بخش ارسال از ساعت 10  الی  22 روز شنبه  خدمت شما خواهند رسید.
Customer: من در تعیین زمان تحویل اشتباه کردم،  در حالیکه روز ۶ ابان هم قابل انتخاب بود من ۷ آبان را انتخاب کردم. خواستم خواهش کنم اگر بشه به ۶ آبان تغییر بدین ممنون میشم
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: دوست عزیز متاسفانه ظرفیت بازه 6 آبان تکمیل شد و امکان هماهنگی ندارد
Customer:  خواستم ببینم برای دریافت مرجوعی کی میان و اینکه ایا رسیدی چیزی یاید ازشون بگیرم بابت تحویل دادن
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: همکار مسئول دریافت کالا در مسیر هستند و تا دقایقی دیگر به ادرس شما مراجعه میکنند و بعد از دریافت کالا برای شما پیامک ارسال میشود
Customer:  من دو روز پیش درخواست خریدم را لغو کردم ولی الان وجه ان واریز نشده است
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  لطفا طی 2 تا 4 روز کاری آینده صبوری کنید
Customer:  میخواستم ببینم با این کد چیزی ثبت شده یانه؟ ۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: مشتری عزیز کالای هودی مردانه طرح BTS کد S446 ثبت شده است
Customer: من چطوری میتونم سفارشم رو لغوش کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.
Customer:  یک سوال در رابطه با خرید گوشی داشتم قیمت یک گوشی رو میدیدم که فروشنده خود دیجی کالا بود منتها قیمت رنگ آبی با مشکی حدودا 1 تومن فرق داشت یه ذره شک کردم میخواستم بدونم علت خاصی داره که این تفاوت قیمت در رنگ ها شده یا نه واقعیت شک کردم گفتم از شما بپرسم
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز گاهی تفاوت درفروشنده ، گارانتی ، رنگ ، طرح های تخفیفی و ... باعث اختلاف قیمت در اقلام میشود.
Customer: سلام ببخشید من قرار بصورت اعتباری خرید کنم آیا میشه با مقدار از اعتبار کارت هدیه هم خرید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: بله در کادر مربوطه ثبت و اعمال نمایید.
Customer: دیروز سفارش دادم پول از حسابم کم شده ولی سفارش لغو شد امروز جزییات سفارش دیدم دیدم پول هنوز واریز حساب نشده برگشت نخورده. کی واریز میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  حداکثر تا 24 ساعت اینده واریز خواهد شد
Customer: من یک سفارش در حال پردازش دارم  الان میخوام یک کالا دیگر سفارش بدم میخوام یه کالا دیگه اضافه کنم به این
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز با ویرایش سفارش , بازه ی ارسال به زمان دورتری تغییر پیدا میکند . در صورت تمایل لطفا اعلام کنید
Customer:  6 تا نظر من حدود 2 هفته پیش تایید شد ولی هنوز امتیازش رو دریافت نکردم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: برای هر نظر تائید شده ۵ امتیاز تعلق میگیره. کالایی که ثبت در نظر در خصوص آن انجام میشه باید توسط مشتری خریداری شده باشه. نظر ثبت شده باید با قوانین "ثبت نظر" دیجی‌کالا منطبق بوده و پس از تایید نظر توسط دیجی کالا امتیاز در حساب کاربر منظور می‌شود. سقف امتیاز ثبت نظر ۲۴۰ امتیاز در هر سال می‌باشد.
Customer: از کجا میتونم ببینم تا الان چند امتیاز  از دیجی کلاب گرفتم و آیا 240 امتیاز پر شده یا نه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: میتونید امتیازاتتون رو در تاریخچه در لینک  https://www.digikala.com/digiclub/history بررسی کنید
Customer: در کنار بعضی از کالاهای سوپرمارکتی یک نوشته هست. مثلا 1000 ت هدیه نقدی؟ این چیه و چه طوری اعمال میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: هدیه نقدی مخصوص کاربران دیجی پلاس میباشد که با خرید محصول کیف پولشون شارژ میشود
Customer: من تازه یه سفارش ثبت کردم الان میخوام بهش اضافه کنم امکانش هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز با ویرایش سفارش , بازه ی ارسال به زمان دورتری تغییر پیدا میکند . در صورت تمایل لطفا اعلام کنید
Customer: هزینه حمل  کالای سنگین تا شهرستان حداکثر 350 هزارتومان هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: https://www.digikala.com/faq/question/79/ دوست عزیز هزینه  حدودی ارسال کالاهای سنگین در لینک ذکر شده
Customer: گردنبند بهارگالری طرح فروهر کد  موجود دارید
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز لطفا در سایت کالا را جستجو نمایید اگر موجود باشد امکان ثبت سفارش کالاو مشاهده قیمت هست.
Customer: من ناشنوا هستم  دیجی کالا فرستاده ولی 3 تا لباس تک بود میخام تعویض کنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز لطفا نام کالاهای مرجوعی را به صورت کامل اعلام کنید
Customer:  من سفارش هدفون بی سیم داشتم به شماره سفارش 123456 که دو تا هدفون بی سیم خریدم که سوکت شارژ یکی شون خرابه و گوشی کار نمیکنه و دومی هم باز یکی از گوشیهاش کار نمیکنه میخواستم بدونم که بعد از پست کردن به این شماره پست هزینه مرجوع میشه ؟ و اینکه باید برای پست کردنش باز هزینه داد طبیعتا ؟ شماره پستی که باید پست کنم158753469 هست؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: مشتری عزیز لطفا کالای مرجوعی رو به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالای مورد مرجوعی را در بسته بندی و کارتن قرار دهید. در صورت داشتن فاکتور ، آن را همراه کالا ارسال کنید. در صورت عدم ارسال فاکتور ، حتما کد سفارش را در برگه ایی یادداشت و ارسال کنید. لطفا کالا را با پست دولتی بصورت پس کرایه به صندوق پستی 3469-15875 ارسال نمایید، در صورتی که اداره ی پست قرارداد پس کرایه با دیجی کالا نداشت و یا فاقد پست دولتی بود از پست پیشتاز استفاده نمایید . اگر امکان ارسال کالا به شیوه پس کرایه وجود نداشت لطفا تصویری از رسید پستی مهر شده ارسال نمایید . لازم به ذکر است در صورتی که از طریق پست سفارشی، ویژه و ... ارسال شود امکان پرداخت مبلغ از سمت دیجی کالا وجود ندارد.
Customer:  امروز یه کالایی به دستم رسیده میخواستم مرجوع کنم. کجا باید درخواست رو ثبت کنم؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: برای مرجوع کردن حتما باید منتظر پاسخ همکاراتون باشم؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: بله همینطور است
Customer: راستش میخواستم هارد اکسترنال بخرم یکی از دوستانم گفتم همشونو یک شرکت میزنه فقط قابشونو شرکتای دیگه فکر کنم توشبا رو گفت صحت داره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent:  دوست عزیز متاسفانه امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد
Customer: سلام وقتتون بخیر. من چند روز پیش دو تا تبلت سفارش داده بودم که امروز دستم رسید. یکی از تبلت ها کد فعال سازی همراهش نیست. گارانتی 12 ماهه پیکسل مرکز تامین کالای دیجیتال ایران
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: دوست عزیز تبلت ها شامل طرح رجیستری نیستند
Customer: یکی از سفارشاتم رو به اشتباه مرجوعی زدم چطور میتونم مرجوعی رو کنسل کنم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: درخواست مرجوعی لغو شد
Customer: البته یه سوال هم در مورد گارانتی ها دارم. اقلام گارانتی دار مشابه این سفارش من ( آون توستر) برگ گارانتی دارن که نوشته فروشنده باید مهر بکنه ولی مهر نشده میاد. این ها رو چه باید کرد؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: ابتدا با شرکت گارانتی تماس بگیرید اعلام کنید کالا از فروشگاه اینترنتی خرید شده راهنماییتون میکنند
Customer: من چند سال هست که مشتری ثابت دیجیکالا هستم. میخواستم یک کد تخفیف ارسال رایگان به من هدیه بدین
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز دیجی کالا در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک ، ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار میده
Customer: من کالا رو مرجوع کردم و ازم تحویل گرفتید اما پول به حسابم بر نگشته
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مشتری عزیز از زمان دريافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاري، بسته به شرکت رسيده، در صورت دارا بودن شرايط مرجوعي، پذيرش شده و پيامک پذيرش به شماره ي موبايل پروفايلتان ارسال مي گردد. پس از دريافت پيامک پذيرش نيز ظرف 48 ساعت کاري مبلغ سفارش به حساب شما واريز خواهد شد.لطفا شماره ي کارت بانکي متعلق به صاحب پروفايل را در حساب کاربري خود در سايت ديجي کالا ثبت نماييد.
Customer: بزرگوار، من دو تا رول ضدتعریق سفارش داده بودم که وقتی رسید دستم  اولا عین تصویر نبود و مدل مشابه فرستاده شده بود دوما وقتی استعلام کد محصول وارداتی رو گرفتم؛ هر دو محصول به نام روغن زیتون دراومد!!!
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: کالای مرجوعی را به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالا را دربسته بندی و کارتن قرار دهید. برای دریافت کالا همکاران بخش ارسال از ساعت 10  الی  22 روز جمعه  خدمت شما خواهند رسید.
Customer:  من نمیدونستم این مشکل پیش می آد و کارتن بسته بندی رو دور انداختم. میتونم الان مرجوع کنم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: بسته بندی دیجی کالا مهم نیست بسته بندی خود کالا باید موجود باشد
Customer: میخوام دوتا از محصولات رو مرجوع کنم باید سه تا محصول دیگه که مشکلی نداشتن رو هم باید بذارم کنار اونا؟ یا فقط این دوتا رول رو برگردونم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  فقط اقلامی که مشکل داشته بازگشت داده شود
Customer: میشه شماره رهگیری پستی این سفارش رو لطف کنین
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  191489921609140957398111 کد مرسوله شما میباشد
Customer: من می خوام محل تخویل سفارش رو  تغییر بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: اگر میشه تحویل سفارش منو  بزارید برای دوشنبه
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: سفارش شما فاکتور شده است و امکان ویرایش ندارد
Customer:  من نیستم تعطیله یکشنبه برای تحویل سفارش میشه تاریخ عوض شه یا باید کنسل کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: دوست عزیز درخواست شما را با واحد مربوطه درمیان گذاشتیم و تمام تلاش خودمون رو میکنیم تا در اسرع وقت نتیجه رو به شما اعلام کنیم . ممنون میشم شکیبایی فرمایید
Customer: چند وقت پیش یه بسته سفارش دادم رسیده دستم اما تو پنل کاربریم هنوز تو قسمت در حال پردازش مونده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: مورد شما ثبت شد و به زودی وضعیت سفارشتان به روز رسانی خواهد شد
Customer: سلام من دوتا سفارش دارم چطور ادغامشون کنم. همزمان نیستن
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: امکان ادغام سفارشاتتون وجود ندارد
Customer: لوکیشن ثبت نمیکنه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: مشکلی در این خصوص نیست ، پس از مشخص کردن آدرس حتما گزینه ثبت را انتخاب نمایید.
Customer: سلام،چرا هزینه ارسال باربری رو اعلام نمیکنید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  هزینه ی ارسال موارد باربری پس کرایه میباشد بسته به نوع و وزن و حجم توسط باربری تعیین میشود
Customer: من میخام الان یه کالا سفارش بدم 45 کیلوگرم و ابعادش هم موجود هست در خود سایت دیجی کالا هیچ راهی نداره از باربری استعلام بگیرین هزینه حمل رو  و اعلام کنید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: موردی که توسط باربری تعیین میشه اطلاعاتش در دست ما نیست که بتونیم در اختیارتون قرار بدیم
Customer:  برای خرید گوشی پرداخت در محل ندارین ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: میگم من سیستمم هست cpu 4160  گرافیکم هست gtx 1050  رم هم هست  بازیه کوانتم بریک که cpu 4460  گرافیکش هست gtx 760           و رم 8 اینا که خوبه فقط من میگم ایا به خاطر این که cpu هست 4460 من هست 4160 نصب نمیشود من میخواهم ببینم سفارش بدم نصب میشه یا نه سفارش هنوز ندادم8
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: مشاوره خرید صورت نمی گیرد دوست عزیز .در مشخصات فنی اطلاعات کامل محصول و بررسی فرمایید
Customer:  هندزفری بی سیم ها رسیدن و بعد از شارژ کردن متوجه شدم فقط یک گوشی کار میکنه و گوشی دوم آن کار نمیکنه و همچنین چون من دو تا خریدم دومی هم کار نمیکنه و پایه شارژ دومی کامل شل هست و اصلا شارژ درش قرار نمیگیره من چطور مرجوع کنم و راهش به چه صورت هست
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: مشتری عزیز لطفا کالای مرجوعی رو به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالای مورد مرجوعی را در بسته بندی و کارتن قرار دهید. در صورت داشتن فاکتور ، آن را همراه کالا ارسال کنید. در صورت عدم ارسال فاکتور ، حتما کد سفارش را در برگه ایی یادداشت و ارسال کنید.
Customer: سلام چرا سفارش من لغو شده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: کد تخفیف ثبت شده در سفارش مختص مشتریان جدید سایت بوده.
Customer: تعدادی محصول خریداری کردم میخواستم بعضی از اون ها رو کنسل کنم به صورت اعتباری خریدم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  در صورت ویرایش تاریخ تحویل تغییر میکند مشکلی ندارید ؟
Customer: اگر کالایی که اعتباری خریدم کنسل کنموجه شون به اعتبار دیجی پی برگشت؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  بله مبلغ به اعتبار بازگشت داده میشه
Customer: میخوام بدونم سفارشم کجاست
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  سفارشتون جهت ارسال تحویل مامور توزیع شده و تا ساعاتی دیگر بدستتون خواهد رسید.
Customer: اگه میشه شماره سفارشم رو بدید
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: شماره سفارش میباشد  115836666
Customer:  من یک سفارشی رو مرجوع کرده بودم ولی هنوز مبلغش به حسابم بر نگشته
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: حداکثر تا 24 ساعت واریز خواهد شد
Customer: من میخوام خرید کنم اما گزینه پرداخت در محل نمیاره برام
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: در حال حاضر امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: من چند سال هست که از دیجیکالا خرید میکنم و در طی این چند سال در آخرین سفارشی که داشتم به شماره ۱۲۳۴۵۶ فرقی احساس نکردم زمان تحویل سفارش هنوز حدود 5 الی 7 روز کاری است
Intent: follow-up
Sub-intent: ordering process
Agent: انتقاد شما ارجاع میگردد . امیدواریم در سفارش های بعد با ارئه خدماتی شایسته رضایت شما را از خرید جلب نماییم.
Customer: شرایط کد تخفیف NCME برای اولین خرید، حداقل سقف خرید داره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند/فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است .همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند..
Customer: من همه شرایط کد تخفیف  ncme رو دارم، چرا اوکی نمیشه پس برام؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند/فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است .همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند..
Customer: سلام. من در آخرین سفارش، دو کالا سفارش دادم. که هیچکدام طبق سفارش من، ارسال نشد. درخواست مرجوعی دادم و در توضیحات درخواست تعویض کالا دادم. آیا تعویض انجام می شود و کالای درخواستی من ارسال می گردد یا فقط کالای منو پس می گیرند؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  درخواست تعویض ثبت شده است در صورتی که بعد از روند مرجوعی کالا موجود باشد تعویض خواهد شد
Customer: من این رو خریداری کردم اما سه عدد نیست روش زده سه عددی اما یک عدد داخلش است
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید  شناسه قابل بررسی نیست
Customer: سلام من چند قلم مرجوعی داشتم برای سفارش 12356 ولی فقط یکی از آنها ثبت شده است بله ولی متاسفانه بقیه موارد که مشکل داشتند و من فیلم و عکس فرستادم ثبت نشده است
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: پوره ساز و کفگیر ثبت شده است
Customer:  برای تحویل اقلام مرجوعی پوره ساز و کفگیرساعت 4 تا 7 امروز را اعلام کردند آیا ما باید منتظر باشیم تا مابقی را بعدا مرجوع کنیم ؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  موارد ثبت شده دریافت میشود مابقی بعد از مشاهده ی ایمیلتون انجام میشود
Customer:  چند روز طول می کشد که بررسی شود و چون اولین باری است که به این مشکل بر می خورم از کجا مطمئن شود که درست موارد مرجوعی را اعلام نمودم؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: در صورتی ک تا 24 ساعت پاسخ ایمیلتون رو دریافت نکردید مجدد پیگیری کنید
Customer: یه سفراش داشتم هنوز به دستم نرسیده و حدود یک هفته میگزره از سفارش پیش پست هم رفتم میگه پیش مانیست درصورتی که داخل خود سایت زده تحویل داده شده به من الان من باید چه کار کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: امیرحسین عزیز از تاریخ 1 ابان تا 8 روز چنانچه بسته تحویل نشد با ما در ارتباط باشید پیش از آن امکان بررسی ندارد
Customer:  میخواستم بپرسم چرا کد تخفیف اولین خرید NCME برای من کار نمیکنه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند/فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است .همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند..
Customer: من از کد زیر TYO40 استفاده کردم  تا به الان با حساب کاربری خودم از سوپر مارکت خرید نکردم ولی باز هم کد تخفیف اعمال نمی شود
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: در پروفایلی که این خطا نمایش داده میشود امکان اعمال و استفاده از کد تخفیف خرید اول نیست.
Customer: این سفارش دیروز نوشته بود انصراف مامور ارسال امروز هم همین رو نوشته یا برای دیروز هستش ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: مشتری گرامی از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم. هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer: امکان افزودن مورد به سبد خرید وجود دارد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: خیر سفارش شما فاکتور شده است و امکان ویرایش ندارد
Customer:  من یه خرید داشتم اما تامین کالا انجام نشد و به دستم نرسید  الان 24 ساعت گذشته از زمان اس ام اس , زمان تحویل ولی نرسیده. پیگیری کنید لطفا
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: مورد شما جهت بررسی بیشتر به واحد مربوطه ارجاع شد و نتیجه رو  به اطلاعتون میرسونیم
Customer: من یه قاب سیلیکونی میخواستم بخرم ولی توی عکس ننوشته که اون رنگ کدوم رنگ هست و رنگش مثل قرمزه ولی یه قرمز دیگه هم هست.
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent:  به عنوان رنگ درج شده توجه نمایید لطفا .فقط رنگ های درج شده موجودی دارند.
Customer: بله دیدم ولی توی فیلد ها هم صورتی هست هم قرمز هست هم سرخابی من الان باید کدوم رو بخرم؟!
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز متاسفانه امکان مشاوره محصول نداریم مطابق عنوان رنگ کالا را انتخاب نمایید. اگر تصاویر مناسب نیست از وبسایت در صفحه کالا ، گزینه بازخورد درباره کالا را انتخاب نمایید تا جهت اصلاح پیگیری شود.
Customer: سلام وقتتون بخیر کالای ارسال شده مغایرت داشته درخواست مرجوعی دادم. کالایی اصلی که سفارش دادم رو برام ارسال میکنین؟؟؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: اگر درخواست تعویض دارید ثبت میشود در صورت امکان(موجود بودن کالا هنگام پذیرش) تعویض میشود واگر مقدور نبود  مبلغ واریز خواهد شد
Customer: سلام من یک کد تخفیف سر ماه دریافت کردم  با این مضمون 30% تخفیف + 100 هزار تومن تخفیف بیشتر برای خرید بیشتر از 500 هزار تومن من تحت چه شرایطی میتونم از 30% تخفیف استفاده کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: در خصوص تخفیف های درصدی تخفیف روی اقلام اعمال شده و درصد تخفیف در صفحه کالاها درج میگردد.
Customer: سلام من می خواهم یک سفارش دیگر اضافه کنم چگونه اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: مشتری گرامی جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید. توجه داشته باشید ممکنه پس از ادغام بازه سفارش تغییر کنه، اگر بازه جدید باب میل نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال می شه. ( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: من 20 مهر خریدی انجام دادم به کد پیگیری ۱۲۳۴۵۶ مبلغ خرید یک میلیون و پانصد هست ولی امتیاری که اختصاص داده شده 48 هست مگه نباید 150 مثلا باشه
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: لطفا این مورد را جهت بررسی در بخش تماس با دیجی کالا ثبت نمایید.
Customer:  ثبت نظر هم انجام دادم  ولی هنوز در حال بررسی نوشته و امتیاز دیجی کلاب اضافه نشده.
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: به هر نظر تائید شده، پنج امتیاز به حساب کاربری که نظر را ثبت کرده است، تعلق خواهد گرفت. کالایی که ثبت در نظر در خصوص آن صورت می‌گیرد باید توسط مشتری خریداری شده باشد. نظر ثبت شده باید با قوانین "ثبت نظر" دیجی‌کالا منطبق باشد و پس از تایید نظر از طرف دیجی‌کالا، امتیاز در حساب کاربر منظور می‌شود. سقف امتیاز ثبت نظر، ۲۴۰ امتیاز در هر سال است.
Customer: ببخشید من چندتا چیز سفارش دادم پول پرداخت کردم حالا مجدد میخا سفارش بدم چطور میشه اضافه کنم به سبد خریدم ولی هزینه پست ندم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: در صورت هرگونه تغییر  ، بازه ارسال شما تغییر خواهد کرد . در صورت تمایل لینک محصول رو ارسال فرمایید
Customer: سلام حدود دو هفته است دو تا کالا را مرجوع زدم ولی هنوز مینویسه که در لیست انتظار بررسی، میشه بگین تا کی باید منتظر موند
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا تا 48 ساعت کاری آینده صبوری کنید
Customer:  سلام، وقت به خیر، من سفارش شماره 135760681 طی دو بسته به دستم رسید. بسته اول که کاملا پاره شده بود و خرید هام رو از روی زمین اداره پست جمع کردم و خدا رو شکر همه خرید ها بودن و چیزی کم نشده بود اما بسته دوم که قاب عکس بود زمانی به دستم رسید، شیشه های چند تا از قاب ها خرد شده بود.چطور مرجوع کنم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: مشتری عزیز لطفا کالای مرجوعی رو به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالای مورد مرجوعی را در بسته بندی و کارتن قرار دهید. در صورت داشتن فاکتور ، آن را همراه کالا ارسال کنید. در صورت عدم ارسال فاکتور ، حتما کد سفارش را در برگه ایی یادداشت و ارسال کنید.لطفا کالا را با پست دولتی بصورت پس کرایه به صندوق پستی 3469-15875 ارسال نمایید، در صورتی که اداره ی پست قرارداد پس کرایه با دیجی کالا نداشت و یا فاقد پست دولتی بود از پست پیشتاز استفاده نمایید . اگر امکان ارسال کالا به شیوه پس کرایه وجود نداشت لطفا تصویری از رسید پستی مهر شده ارسال نمایید . لازم به ذکر است در صورتی که از طریق پست سفارشی، ویژه و ... ارسال شود امکان پرداخت مبلغ از سمت دیجی کالا وجود ندارد.
Customer: سفارش شماره 105481842 رو تقریبا 7 ماه پیش دریافت کردم اما هنوز در قسمت "در حال پردازش" هست این هم بی زحمت چک بشه و به قسمت تحویل داده شده اضافه بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: به رودی  وضعیت سفارش به روز رسانی میگردد
Customer: من این سفارش رو لغو کردم هنوز بعد از 48 ساعت مبلغ برگشت نخورده
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: واریز وجه پرداختی بابت کنسلی بین 2 تا 5روز کاری زمانبرمی باشد و واریز خواهد شد
Customer: می خواستم 2 تا از سفارشهام از لیست "سفارشهای من" حذف کنم یعنی تو تاریخچه لیست سفارشهام نباشه
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: دوست عزیز این مورد امکان پذیر نیست .
Customer: در خرید اقساطی در مرحله پیش پرداخت نتونستم پیش پرداخت رو پرداخت کنم و الان اعتبار خرید اقساطی من صفر شده
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: وارد لینک زیر بشوید و از طریق راه های ارتباطی درج شده پیگیری نمایید. https://www.mydigipay.com/contactus/
Customer: عزیز میخوام مرجوعی بزنم ولی نمیشه
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: برای مرجوع کردن باید منتظر جواب باشم یا همینطوری هم میتونم مرجوعی بزنم؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: بله  منتظر باشید نتیجه رو اطلاع میدیم خدمتتون
Customer: سلام من کالایی را مرجوع کردم ولی تا الان مبلغی دریافت نکرده ام
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید