Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: میشه یه انتقاد کنم..... فروشگاه شما اکثر محصولاتش شده ناموجود......در حالی که فروشگاه های دیگه این محصول رو موجود دارند ولی چون من اعتبار از دیجی پی دارم می خواستم از دیجی کالا خرید کنم ......با تشکر از پاسخ گویی شما
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: از لطف شما سپاسگزاریم و  پذیرای هرگونه نظر، انتقاد و پیشنهاد شما هستیم.
امیدواریم همچنان با خدمت رسانی بهتر، رضایت خاطر شما را بیش از پیش فراهم آوریم.
Customer: سلام.من یه گوشی خریدم جدیدا .ولی کد فعالسازی رو پیدا نمیکنم
 کجا قرار داره؟

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  با سلام در زمان پرداخت و ثبت نهایی سفارش , سفارش ثبت نمی شود و به ابتدای ثبت سبد خرید باز می گردد. لطفا در این خصوص راهنمایی بفرمایید
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent:  لطفا ازطریق مرور گر وارد حساب کاربری خود شده و ثبت سفارش را انجام دهید در طول سفارش گذاری در صورت هر گونه مشکل اسکرین شات گرفته و جهت بررسی ارسال نمایید . 
جهت ثبت سفارش با برنامه نیز ابتدا برنامه را حذف و سپس برنامه اپدیت شده را نصب نمایید
Customer: من مرسوله داشتم که ساعت 10 صبح پیامک آمد که دست مامور رسیده و تا چند ساعت دیگر دست شماست
 و از جایی که من آدرس اداره را دادم و اداره تا 2 بیشتر نیستم
 بی زحمت شماره تماس مامور تحویل رو می خواستم
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: متاسفانه امکان اعلام شماره تماس ایشن وجود ندارد
Customer: به خاطر اینکه هر موقع مامور خرید با شماره موبایلشون تماس می گرفتن و اشتباه من این بود که شمارشون رو ذخیره نکردم
 اگه امکان داره خودتون با ایشون تماس بگیرید
 وگرنه باید مرسوله تا یکشنبه بمونه
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز همکار ارسال در مسیر هستند لطفا صبوری کنید
Customer:  سلام و روز بخیر. من یک هندزفری را که مهلت بازگشت 7 رزه داشته را برگشت داده ام. چه موقع پول آن به حسا من برگشت داده م شود؟
123456
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: دوست عزیز بابت این کد مرجوعی ثبت نگردیده است سفارش برای سال 98 است
 . مجدد بررسی فرمایید
Customer:  ببخشید میخواستم به لیست خریدم چند تا چیز اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: ارسال من برای 30 چهارشنبه است.
 فقط اینکه یا 1 آبان باشه یا 3 آبان باشه  همون ساعت لطفا
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: ممکن است تغییر کند
Customer: من دو عدد (گیاهی موی سر و ابرو مای) خريدم، درب يکي از آنان بازشده بود و اسپري از داخل آن برداشته شده بود و تونيک بدون اسپري براي من ارسال شد.
 من مرجوع کردم و تحويل دادم با شماره درخواست۱۲۳۴۵۶
ممنون
 حل شد  :)))

Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: اگر امر دیگری دارید در خدمت شما هستم
Customer: سلام من از مشهد تمای میگیرم یک پخش خودرو با مشخصات
 از دیجی خریدم ولی متاسفاه بعداز گذشت یک هفته دیگر اتصال به فلش مموری ان کار نمیکند
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  من انتظارم بیشتر بود ولی از شخص شما بابت پاسخگویی تانسپاسگذارم لطفا شکایت و اعتراض من را بگوش مدیران دیجی برسانید براحتی میشوداین مشکل را با قرارداد با تعمرگاههای مجاز در مرکز هر استان رفع کرد مجددا سپاسگزارم و شما رو بخدامهربان میسپارم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  بنده حتما انتقاد شما را انتقال خواهم داد .اوقات خوشی را برای شما آرزومندیم ، خدانگهدار
Customer: من گزینه پرداخت در محل ندارم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  مجید عزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: خب پس فقط پرداخت اینترنتی موجوده
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  در صورتی که مشاهده نمی کنید لطفا آنلاین پرداخت نمایید
Customer:  ۱۲۳۴۵۶ این سفارش قرار بود دیروز دست ما برسه ولی متاسفانه نرسیده - از دیروز هم 3 بار با همکارانتون اینجا حرف زدیم ک حداقل ی زنگ بزنن زمان تحویل رو بما اعلام کنن تا با ب کارامون برسیم چون من اکثرا خونه نیستم

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بابت تاخیر پیش آمده پوزش میخواهیم.
این مورد جهت بررسی ارجاع گردید ،لطفا منتظر بررسی و پیگیری باشید . نتیجه اطلاع رسانی خواهد شد.
Customer: من عصر از اردبیل خارج میشم - اگه تا امروز ساعت 4 دست من نرسید من میخواهم سفارش را کنسل کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش با تاخیر ارسال شده پس از دریافت در مرکز توزیع شهرتان هماهنگی صورت میگیرد
Customer: دیروز و امروز صبح همکارتون گفتن سفارش تو اردبیل هستش و در مرکز توزیع
درصورت امکان ب مرکز توزیع اردبیل بگید با ما تماس بگیرن یا شماره تماس بدین من تماس بگیرم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: 
امروز دریافت شده         1399/07/24 09:05:32
Customer: سلام سفارش شماره. ۱۲۳۴۵۶به دستم رسیده ولی 2 تا شامپو خریده بودم داخل جعبه نبود چکار باید کرد
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent:  دوست عزیز سفارش شما در 2 مرسوله بسته بندی و ارسال شده است . لطفا منتظر دریافت مرسوله ی دوم بمانید .
Customer: سلام وقت بخیر امروز دریافت کالا داشتم یدونش نیومده
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: : لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: میز پرس مدل MQ این کالا نیومده امروز
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent:  طی 24-48 ساعت کاری آینده با هماهنگی قبلی ارسال میگردد
Customer: من سفارش امروز واسه ساعت 3 تا 6 هست
 کاری برام پیش اومده نیستم اون ساعت : می تونم تایمش رو عوض کنم
نمی خوام لغو کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: : لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام کد تخفیف داشتم چرا اعمال نشد؟ 

Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: با چه اروری زمان اعمال کد تخفیف مواجه شدید ؟
Customer: میخواهم پرداخت حین تحویل باشد، امکان دارد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود .
Customer:  کد تخفیف را تایپ کردم و دکمه ادامه فرایند خرید را زدم. اروری نیامد فقط بدون اعمال تخفیف رفت تو صفحه پرداخت.


Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز بعد از درج کد تخفیف می بایست گزینه "ثبت" را انتخاب میکردید و سپس بر روی ادامه فرآیند کلیک میکردید
Customer: سلام من دی جی پلاس هم خریدم هم تمدید کردم پیامکشم اومده ولی تو حساب دی جی کالام اعمال نشده
۱۲۳۴۵۶
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: حمید عزیز امروز با بنده مکاتبه داشتید . بنده این مشکل رو بررسی کردم
 وبرطرف خواهد شد در حال بررسی است
Customer: تابلو شاسی طرح زیباترین عکس های جهان- آسمان شب نیویورک کد 73
سلام وقت بخیر چرا این تابلو ها رو کرایه اقلام سنگین جداگانه میگیرید سفارش من بالا 400 تومنه
 سایزشون هم 18*13 هستش

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا لینک کالا را ارسال کنید
Customer:  سلام خسته نباشید میخواستم بدونم پارت نامبرش چی هست
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: هومن عزیز لطفا درخواست خود را به صورت شفاف و کامل اعلام کنید
Customer: میخواستم بدونم ایفون 11پرومکس 256 دوسیم ک موجود دارین برای ch هست یا zaa
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent:  دوست عزیز امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد .  لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید
Customer:  من ۲ روزه سفارشمو کنسل کردم ولی هنوز مبلغش به حسابم واریز نشده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: محمد صادق عزیز لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: ببخشید من قبلا یه سفارش داشتم ؛ که زمان تحویل متصدی پست وقتی ما خونه نبودیم ؛بسته رو به همسایه داده و گفته به همسایه بدید
 الان یه سفارش دیگه ثبت کردم ؛ خواستم اگه میشه روی بسته نوشته بشه فقط به خودمون تحویل داده بشه

Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: محمد عرفان عزیز تحویل کالا به شخصی غیر از تحویل گیرنده خلاف قوانین است
: لطفا شماره سفارشی که تحویل خودتون نشده است رو ارسال کنید
Customer: خب برای این سفارش جدیدم اگه امکان داره روی بسته درج بشه فقط به گیرنده تحویل داده بشه
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: سفارش شما از طریق اداره ی پست ارسال میشود و مامورین پست تحویل شخص دیگری داده اند متاسفانه از سمت دیجی کالا قابل پیگیری نیست
میتونید در ادرس تحویل گیرنده به انتها ی ادرس اضافه کنید  و مجدد با ما جهت تغییر در ارتباط باشید
Customer: میخواستم یه دونه گیره به سفارشم اضافه کنم ۱۲۳۴۵۶ این شماره سفارشمه
گیره مو زنانه کد 6148-GLndبسته دو عددی رنگ طلایی .طرح قلبی
اینم کد گیره مورد نظرمه که میخوام اضافه کنم

Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا لینک کالای درخواستیتون رو ارسال کنید
Customer: من یه کالا رو به سماره شفارش ۱۲۳۴۵۶ ثبت کردم ولی هنوز در حال بردازش هست میشه بگید مشکل از کجاست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  مصطفی عزیز مشکلی وجود ندارد زمان تقریبی تحویل از 27 مهر تا 29 مهر میباشد
Customer:  به بار برگشت خورد این بار احتمال داره این مشکل دوباره بیش بیاد؟
این دومین باره ثبتش کردم

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: تا کنون تحویل اداره ی پست نشده است و بعد از تحویل به 
اداره ی پست میتونید با شماره مرسوله از طریق سامانه ی پست پیگیری نمایید
Customer:  در جریان هستم .لی دیروز صبح بیام اومد که سفارشتان لغو شده است بعد فروشنده رو عوض کردم دوباره ثبت سفارش کردم احتمال داره دوباره لغو بشه/
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: در صورتی که مشکلی وجود داشته باشد برای شما پیامک ارسال میشود
Customer:  میخواستم پرداخت در محل بزنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: علیرضاعزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer:  امروز قراربود سفارشم به دستم برسه الآن پیگیر شدم تو سایت نوشته (انصراف مامور ارسال)
از طرفی هم نوشته تحویل شده
 
Intent: help-desk
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سفارش من امروز به دستم رسید اما گلس اندازه گوشی نیست
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: رقیه عزیز لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: : کلا همه لوازم رو باید برگردونم یا فقط گلس؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: کالای مرجوعی را به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالا را دربسته بندی و کارتن قرار دهید.
برای دریافت کالا همکاران بخش ارسال از ساعت 9  الی  14 روز یکشنبه   خدمت شما خواهند رسید.
Customer:  سلام وقت بخیر، جناب من امروز سفارشم قراره برسه دستم و تا الان نرسیده منم تا ساعت 2:30 بیشتر شرکت باز نیست مجبوریم بریم ، میخواستم بدونم چطور میتونم با مسئول مربوطه ارتباط بگیرم که اگر در منطقه ما هستند براشون منتظر بمونم تا بیان ؟ وگرنه موکول میشه برای یکشنبه و من نیاز دارم به سفارشم زود تر
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام برای پیگیری ۱۲۳۴۵۶ تماس گرفتم
: قرار بود تا قبل از 3 به دستم برسه . با  نصاب هماهنگ کرده بودم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  احتراما سفارش شما به شعبه توزیع  رسیده، جهت هماهنگی زمان ارسال، از دفتر ارسال ، با شما تماس می گیرند.
متاسفانه تاخیر داره در حال پیگیری مورد شما هستیم
Customer:  سلام . کالای من بین ساعت 15 الی 18 به دستم میرسه . ولی من در آن ساعت در محل تحویل حضور ندارم.ولی نگهبان در ساختمان حضور داره. برای اینکه کالا به نگهبانی تحویل داده بشه چکار باید بکنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: در صورت تماس مامور با هماهنگی تحویل نگهبانی میشود
Customer: پس در زمان تحویل مامور ارسال با من تماس میگیرند؟
 و اگر تماس نگيره راهی هست که اعلام کنم که به نگهبانی تحویل بده و کالا مرجوع نشه؟

Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: در صورت عدم حضور تماس میگیرند
Customer: : من خرید اقساطی میخوام کنم سوالم اینه
تو خرید اقساطی هم امکان مرجوع کردن کالا هست؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: حامد عزیز امکان مرجوعی وجود دارد
Customer:  وقتی مرجوع کردم اون مبلغ به کیف پولم برمیگرده دیگه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مشتری عزیز خواهشمندم برای پیگیری این مورد از طریق ایمیل info@mydigipay.com با ما در ارتباط باشید.
Customer: سلام وقت بخیر من سفارشی رو انجام دادم و در دیجی کالا تحویل به مشتری ثبت شده
خواستم بدونم میشه بدونم که چه کسی موقع دریافت بسته رو تحویل گرفته یا نه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: به آدرس خودم نبوده خواستم بدونم به آدرسی که برای این سفارش ثبت شده تحویل شده یا نه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: طبق آدرس و اطلاعات به گیرنده آقای علی محمدمولی تحویل شده است جهت اطلاعات بیشتر در ارتباط با تحویل می تونید با پست هم چک بفرمایید
Customer: ببخشید من چندتا سفارش داده بودم میخواستم دوباره بهش اضافه کنم ولی زدم لغو ارسال میخوام که پول به حسابم واریز نشه و یه چیز دیگه اضاف کنم بعد برام ارسال بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: امکان تایید مجدد سفارش کنسل شده نمیباشد. لطفا در صورت تمایل مجدد ثبت بفرمایید.
Customer: اگه دوباره ثبت سفارش کنم نیازه که دوباره هزینه پرداخت کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله مجدد باید پرداخت شود
Customer: من در تاریخ 2 بهمن ماه گوشی هوایی y9 تحویل گرفتم ، امشب پس از حدود یه ماه استفاده ، گوشی خاموش شد و دیگر روشن نشد چیکار باید بکنم
Intent:  
 		

support

Sub-intent: warranty
Agent: لطفا با ما تماس بگیرید داخلی 1همکارانم راهنمایی میکنند
Customer: ببخشید من یک سفارش داشتم شما گفتین بازه پنج شنبه یعنی امروز ودوشنبه5/12/98 که دوشنبه گذشته
 امروز هم به دستم نرسیده محصول حالا من باید چیکار کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: کدی که برای شما پیامک شده را ارسال نمایید
Customer:  میخواستم درخواست مرجوعی ام رو یه پیگیری کنید
Intent:  
 		

support

Sub-intent: other
Agent: کد رسید سفارش را بفرمایید لطفا
Customer: با سلام آیا امکان هست صوتی صحبت کنیم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: جهت تمایل به تماس می توانید با شماره تماس 02161930000 تماس حاصل نمایید.
Customer: ارسال کالاهای بزرگ و سنگین چ تفاوتی با بقیه کالاها داره. مثلا من ی گیتار سفارش دادم با توجه ب این ک هوا بارونیه دور کارتنش پلاستیک میکشن؟ اصلا کارتن اصلی داخل ی کارتن دیگ میذارن برای جلوگیری از آسیب فیزیکی؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در حالت کلی بسته بندی به صورتی انجام می شود که کالا اسیب نبیند
Customer: امروز یکی از سفارش ها مادامی که باید به دستمون می رسید در اون بازه بدون هیچ گونه اطلاع و هماهنگی لغو شده و حتی توی پروفایل کاربری هم ذکر نشده بود و الان تازه ذکر کردند به شماره 96268544
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  با عرض پوزش به علت اسیب دیدگی کالاها سفارش کنسل شده است و مبلغ نیز حداکثر تا 48 ساعت کاری اینده عودت می گردد
Customer:  من 200 تا ماسک فیلتر دار موجود دارم چیکار کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: مشتری گرامی لطفا جهت ثبت نام به لینک زیر مراجعه نمایید و یا با شماره 91020020 تماس داشته باشید،تمامی اطلاعات در ارتباط با نحوه ثبت نام و درج محصول در آن قرار داده شده است . sellersupport@digikala.com
Customer:  من نمیخوام پنل دار باشم
Intent: help-desk
Agent: دوست عزیز شما می توانید از طریق ادرس ایمیل  و یا شماره تماس 91020020 زیر با بخش مربوطه در تماس باشید
Customer: سلام یک سفارش به شماره DKC-95457976  داشتم هنوز ارسال نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی سفارش شما ارسال شده است و به محض دریافت در مرکز توزیع هماهنگی ارسال با شما صورت خواهد گرفت.
Customer: سلام می خواستم بدونم پست پیشتاز بعد از تحویل به پست برای شهرستان ها چه مدت طول میکشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: حدودا 72 ساعت کاری
Customer: چون مرسوله من از 6 اسفند فرستاده شده به مرکز استان ولی هنوز نرسیده اینجوری از 72 ساعت بیشتر میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارش خرید را اعلام بفرمایید
Customer: بنده یک کالایی را سه شنبه سفارش دادم اما هنوز در صفحه وضعیت کالا ،منتظر پاسخ مشتری زده ، با اینکه دیروز چند بار زنگ زدم و مدارک شناسایی هم فرستادم، اما هنوز هیچ تغییری رخ نداده.
Intent: follow-up
Sub-intent: confirm order
Agent: لطفا کد سفارش خرید را اعلام بفرمایید
Customer: سلام ببخشید مزاحمتون شدم وقتتون بخیر کالای من فردا به دستم میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارش خرید را اعلام بفرمایید
Customer:  این سفارش قرار بود امروز به دستم برسه ولی هنوز آماده نشده. دلیل چیه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: این سفارش را اگر اجازه دهید همکارانم برای پس فردا تقدیم شما خواهند کرد من از بابت تاخییر پیش آمده از شما عذر خواهی میکنم
Customer: من دیشب ی سفارشی ثبت کردم.  الان یادم اومد ی سفارش دیگم میخوام ثبت کنم میتونم اون سفارشو به سفارش دیشب اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: : لطفا کد سفارش خرید را اعلام بفرمایید
Customer:  چجوری میتونم سفارش جدیدو اضافه کنم به سفارش قبلی سفارشمم تو مرحله اماده سازیه
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: ویرایش سفارش بسته شده است امکان تغییر در سبد خرید شما را نداریم. شما باید در سفارش جدید خرید را انجام دهید.
Customer: https://www.digikala.com/product/dkp-2108984این محصول سایزش مشخص نیست. کاش مثل بعضی از محصولات جدول اندازه ها، قد و طول آستین و ... برای این محصول هم میذاشتین
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: حتما این موضوع شما را اطلاع رسانی خواهم کرد
Customer: این کد تخفیف مربوط به اولین خرید از سوپر مارکت فقط در صورتی که تمام محصولات سبد از سوپرمارکت باشه اعمال میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: بله همینطور است .
Customer: اگر محصولات سبد ترکیبی از محصولات سوپرمارکت و دیجیتال باشه اعمال نمیشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: خیر اعمال نمیشود
Customer: من دیروز یه گوشی سفارش دادم و بعد زنگ زدن گفتن شبا و بقیه مدارکو گرفتن ولی هنوز هم زده مشتری پاسخگو نبود
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارش خرید را اعلام بفرمایید
Customer: به نظر یکشنبه دیگه نمیرسه دستم درسته؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: تایید بشه تایم ارسال را با شما هماههنگ میکنند
Customer: شماره شبا و تاریخ تولد برای چی بود؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: برای احراز هویت پرداخت شما
Customer: سفارش  ۱۲۳۴۵۶ رو برسی میکنید لطفاً
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: هنوز در صف بررسی هست
Customer: الان مبلغش به کیف پول اضافه شده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: به کارتی که پرداخت کردید واریز میشود. پیامک واریز از طرف ما برای 24 ساعت اینده دریافت  خواهید کرد
Customer: ببخشید، این کالا همرنگ عکس است؟ https://www.digikala.com/product/dkp-368963/%D9%85%DB%8C%D8%B2-%D8%AC%D9%84%D9%88-%D9%85%D8%A8%D9%84%DB%8C-%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%D9%81%D9%88%D9%81%D9%84-%D9%85%D8%AF%D9%84-t102-n55-%D8%B1%D9%86%DA%AF-g01

Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: کالا مطابق عنوان رنگ درج شده در صفحه کالا ارسال میگردد. اگر عنوان رنگی درج نشده طبق تصویر ارسال میشود .
Customer: من 13 تا آیتم مرجوعی داشتم. امروز هزینه 12 مورد به حسابم واریز شده  ولی مبلغ مورد 13 واریز نشده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارش خرید را اعلام بفرمایید
Customer: برای مراجعه مجدد پیک هزینه ای دریافت میشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: خیر اصلا .
Customer: دوتا مانتو سفارش دادم اگر رنگ یکی از مانتو ها را نپسندیدم میتوانم به پیک آنرا مرجوع دهم در درب منزل
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  بله میتوانید
Customer: سلام و وقت  بخیر من سفارشی داده بودم که به دلیل رعایت وضع موجود اون لغو کردم(دستکش یکبار مصرف) ولیکن از سفارشات من کلا حذف شد و من نمیدونم مبلغ اون برگشته یا خیر هیچ نوع اطلاع رسانی نشد متاسفانه.
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا کد سفارش خرید را اعلام بفرمایید
Customer: ی بسته سفارش دادم تحویل پست داده شده.متاسفافه احتمال زیاد من شهرستان باشم تا اون موقع که بیاد.خواستم ببینم میشه آدرس شهرستان رو داد بیارن اونجا؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا کد سفارش خرید را اعلام بفرمایید
Customer: سلام خسته نباشین چرا یهو سفره های هفت سین ناموجود شدن
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: علت مشخصی ندارد موجودی به پایان رسیده
Customer: من یه ترازوی دیجیتال و یه آون توستر سفارش داده بودم. که ترازو رسیده دستم ولی خراب! میخواستم مرجوعش کنم. ولی انگار کل سفارش مرجوع میشه نه یک مرسوله به تنهایی! شماره سفارشم اینه:۱۲۳۴۵۶
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا با ما تماس بگیرید داخلی 1همکارانم راهنمایی میکنند
Customer: این سفارشم مال دیروزه ۱۲۳۴۵۶ تعدادی ماسک سفارش دادم نیومد 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  این سفارش را اگر اجازه دهید همکارانم برای فردا تقدیم شما خواهند کرد من از بابت تاخییر پیش آمده از شما عذر خواهی میکنم
Customer: سفارش با کد:  ۱۲۳۴۵۶ ثبت کردم که اشتباها محصول: ژل شستشوی بهداشتی آقایان آردن مقدار 150 گرم دوبار ثبت کردم می خواستم تعداد این محصول را اصلاح و به 1 تغییر بدید
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: ثبت شد
Customer:  سلام این کالا توسط تولید کننده اصلی ساخته شده یا کپی برابر اصله؟  https://www.digikala.com/product/dkp-1877438/هندزفری-ریمکس-مدل-rm-711
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: کالاهایی که متعلق به برند خاصی هستند و اصل هستند در صفحه محصول نام برند درج میگردد اما محصولات غیر اصل در صفحه کالا عنوان غیر اصل و یا گزینه برند : متقرقه درج میگردد تا مشتریان با اطمینان و اطلاع کالا را ثبت نمایند.
Customer: دوتا کرم برا خواهرم خریدم از یه مدل ۲ تا متفاوت فرستادین
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا در قسمت مرجوعی در سیستم خود این موضوع را ثبت بفرمایید
Customer:  ببخشید پسرم زده من معذرت میخوام هی نگرانه سفارش فردا میرسه یانه هی میگه اخه زده در حال اماده سازی پس چرا ارسال نمیکنن منم میگم میارن
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارش خرید را اعلام بفرمایید
Customer: سلام خسته نباشید می خواستم ببینم چرا امروز سفارشم بدستم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارش خرید را اعلام بفرمایید
Customer: میخوام به سفارش اخیرم چند قلم اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارش خرید را اعلام بفرمایید
Customer: میخوام سفارش اخیرم رو ویرایش و چند قلم بهش اضافه کنم  ۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: ویرایش سفارش بسته شده است امکان تغییر در سبد خرید شما را نداریم
Customer: با سلام. من 3 اسفند سفارش داشتم و قرار بود امروز به دست من برسد ولی هنوز نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارش خرید را اعلام بفرمایید
Customer:  ببخشید بنده کالایی سفارش دادم چه موقع حرکت میکنه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارش خرید را اعلام بفرمایید
Customer:  شنبه قراره بیاد ولی داخل سایت نگاه میکنم آماده سازی نوشته؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  کد را بفرمایید ؟
Customer:  چه موقع خروج از مرکز پردازش میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: برای فردا
Customer:  میخوام  به سفارش اخیرم چند قلم اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارش خرید را اعلام بفرمایید
Customer:  در ضمن بفرمائید محصولات بهداشتی کِی شارژ میشه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  تایم مشخصی ندارد
Customer: من کالای مرجوعی شامل 4 دست شمع دنسو داشتم که 3 دستش در یک سفارش و 1 دست در سفارش دیگری بود.کالاها رو دیروز خدمت مامور دیجی کالا تقدیم کردم و امروز تاییدیه دریافت کالا بمن پیامک شد  منتهی پس از تایید ، مبلغ یکی  از سفارش ها یعنی سفارش شماره   DKC-83137740  واریز شده ولی مبلغ سفارش دیگر که یک دست شمع دنسو بود به شماره DKC-84393120  هنوز بحساب من واریز نشده  من با همکاراتون هم چند ساعت پیش صحبت کردم و گفتن نتیجه رو اعلام میکنن منتهی خبری نشده تا الان
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  حتما این موضوع شما را اطلاع رسانی خواهم کرد
Customer:  یه سفارش دارم تحویل 11 ام میخوام ببینم میشه 15 ام بفرستید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: لطفا کد سفارش خرید را اعلام بفرمایید
Customer: سلام.خوب هستید؟ من چند ساعت مزاحم شدم برای بحث پیگیری سفارشم فرمودید ارسال شده و تا دو ساعت دیگه نتیجه اعلام میشه، الان چک کردم تغییری ایجاد نشده.
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارش خرید را اعلام بفرمایید
Customer: سلام اگر خاطرتون باشه داشتم درباره پیگیری سفارش صحبت میکردیم که قطع شد سوالم این بود که در پیگیری سفارش نوشته در حال اماده سازی و این یعنی هنوز ارسال نشده ولی قراره فردا بدستم برسه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارش خرید را اعلام بفرمایید
Customer: بنده دو تا کد تخفیف داشتم یکی از کدها که دیروز اومده دارم ولی قبلی رو پیامکش پاک شد ندارم لطف میکنید ارسال کنید خرید دارم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: اگر کد عمومی بوده متاسفانه امکان ارسال مجدد و بازیابی نیست اما اگر کد تخفیف برای سفارش خاصی ارسال شده بوده لطفا کد را اعلام نمایید .
Customer: در رابطه با سامانه دیجی پی و خرید قسطی سوال داشتم
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: جهت کسب اطلاعات وارد لینک  شوید.https://www.mydigipay.com/landing/credit
Customer:  سفارش ما قرار بود امروز بیاد هنوز نیومده پیگیری میکنید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سبد سفارش را بفرمایید
Customer: سلام سفارش من در دو پک مجزا ارسال شده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سبد سفارش را بفرمایید
Customer: سلام من یک گوشی موبایل هوآوی y5 2019 در تاریخ 18 بهمن 1398 از دیجیکالا خریداری کردم که متاسفانه امتیاز آن در باشگاه مشتریان دیجیکالا برای من ثبت نشده است . لطفا بررسی بفرمایید و امتیاز آن را برایم ثبت بفرمایید . ممنون
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: لطفا مشکل را ب ادرس ایمیل زیر ارسال نمایید  info@digikala.com
Customer:  ببخشید من یه مرسوله داشتم که برام ارسال شده ولی یکی از اقلام توش نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: لطفا کد سبد سفارش را بفرمایید