Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer:  سلام من بعد از آخرین خریدم امتیاز دیجی کلابم زیاد نشد چرا؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی هفت روز  بعد از تحویل سفارشات، امتیازات در دیجی کلاب ثبت می گردد پس از دریافت کالا به ازای هر ۱۰ هزار تومان خرید، یک امتیاز دریافت میکنید وسقف امتیازبرای هر سبد خرید  ۱۵۰ امتیاز است
Customer: میخواستم بپرسم گوشی که از دیجی کالا سفارش میدیم اگه خدایی نکرده ایرادی داشت میشه تعویض کرد یا فقط مرجوع؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  امکان تعویض نیست / وجه پرداختی به حساب شما واریز خواهد شد
Customer: ممنون گارانتی دیجی کالا به چه صورته؟ ببخشید مزاحمتون میشم
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: چنانچه کالایی که خرید میکنید شرکت گارانتی دیجی کالا باشد / طبق رویه گارانتی به  شما خدمات داده خواهد و رفع عیب صورت خواهد گرفت
Customer:  ببخشید من سفارشم امروز به دستم رسید . یک عدد کیبورد هست که متاسفانه تعدادی از کلید هاش اصلا کار نمیکنه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: سلام ببخشید چند وقا یه ترازو خریده بودیم خراب شده گارانتی هم داره چطوری اقدام کنیم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  همراه  کالا کارت گارانتی و لیبل گارانتی ارسال شده با شرکت گارانتی کندده تماس بگیرید راهنمایی خواهید شد
Customer: چطور میتونم کالا رو مرجوع کنم ؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: من سفارشی داشتم از چند روز پیش،که باید فردا به دستم میرسید،ولی مثل اینکه مرجوع خورده،درصورتی که خودم مرجوع نکردم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: دیروز مثل الان با همکاراتون چت کردم،گفتم من آدرس رو میخواستم دقیق تر بهتون بگم که اشتباهی نشه،ولی مثل اینکه کلا لغو کردن سفارشم رو
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Customer:  ممنون میشم کمکم کنین.من هدیه ی تولد دارم ارسال میکنم..نمیخوام لغو بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  ضمن عرض پوزش بابت مشکل پیش آمده بنده این مورد رو ارجاع میدم از طرف دفتر ارسال باشما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer:  نمیخوام از 3 آبان دیر تر بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: صبوری بفرمایید هماهنگ خواهد شد
Customer: من اشتراک دیجی پلاس دارم اما الان میخوام یک گیتار c40 و هارد کیس گیتار سفارش بدهم تاریخ تحویل زده چهارشنبه 7 آبان . چرا نمی تونم از دیجی پلاس استفاده کنم که زودتر بدستم برسه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent:  بازه های ارسال براساس زمان تامین کالا، پردازش سفارش و گنجایش ارسال مشخص می شود
Customer: من می خواستم ادرس سفارشم را تغییر دهم سفارش درمرحله تحویل است
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: کد رهگیری مرسوله م رو میخواستم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: ببخشید عکسی که از جاروبرقی بوش گذاشتید روی دستگاه برچسب ساخت آلمان داره  ولی توی توضیحات مشخصات دستگاه نوشته نشده این موضوع
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: با توجه به اینکه پارت های مختلفی از کالاها وارد شرکت می شوند، اعلام نظر در مورد کشور سازنده کالا متاسفانه امکان پذیر نمی باشد
Customer: وقتی دستگاه تحویل بگیرم و ساخت آلمان نشه میشه مرجوع کرد؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا از شرایط اولیه خارج نکنید سپس درخواست مرجوعی خود را از طریق پروفایل ثبت کنید
Customer: من رفتم سایت دیجی پی واقساط ونحوه بازپرداخت رو محاسبه کردم سود 50 درصد درمیاد چطور نوشته 17 درصد ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: در تایم اداری با پشتیبانی تماس بگیرید راهنمایی خواهید شد
Customer: سلام ببخشید برای مرجوعی یک قلم از مواردی که سفارش دادم . باید همه سفارش هارو مرجوع کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر نیاز نمی باشد و فقط کالای مورد نظر را همراه با اقلامش اگر که اقلام همراهی دارد
Customer: سلام ببخشيد من مي خواهم ادرس مرجوعي رو عوض کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام.وقت بخیر چمد قلم مرجوعی داشتم قرار بود امروز بیاد از صبح منتظرم الان پیام اومده که موفق نبوده درحالی که به هیچ وجه کسی نیومد.
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  ببخشید من بدلیل نقص فنی سفارشمو مرجوع میخوام بکنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: تایمی که انتخاب کردم شنبه 9 تا 14 هست ولی متاسفانه نیستم منزل چجوری میتونم تایمشو تغییر بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام من در این page موارد مرجوعی را دو روز پیش ثبت کردم ولی هنوز چیزی اعلام نشده است
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام , می خواستم بدونم که کالاهای که درخواست مرجوعی می شود ایا جایی هست که ببینم در جه وضعیت می باشند ؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: مراحل مرجوعی و وضعیت سفارش از طریق پیامک اطلاع رسانی می شود
Customer: سلام /لطفا در مورد نحوه خرید اقساطی راهنمایی بفرمایید
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: لطفا از طریق لینک ارسال شده وارد شوید و اپ دیجی پی را نصب کنید وارد اپ شوید گزینه خرید اقساطی بین گزینه نمایش داده میشود پیش ثبت نام را انجام دهید در صورتی که شامل شرایط باشید اطلاع رسانی جهت خرید اقساطی به شما اطلاع رسانی میشود.
پیش ثبت‌نام:https://www.mydigipay.com/landing/credit/credit.html
Customer: شال زنانه طرح قجری کد 110 میشه بگید سایز این شال چنده
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: متاسفانه در مشخصات کالا اشاره ای به سایز ان نشده است
Customer: نه داخل صفحه نوشته سوپرمارکتی هست و نه اون علامت سبز ویژه تهران و کرج رو داره، اما موقع سفارش ایراد میگیره که قابل ارسال به آدرس من نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: لطفا یک کالا دگه انتخاب و ثیت سفارش کنید و سپس کد سفارش را اعلام کنید
Customer: نمیذاره سفارشم رو ثبت کنم ، مینویسه یا باید ادرس رو تعییر بدی یا اینو حذف کنی
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: ک کالای دیگر به عنوان تست ثبت کنید و وقتی که وارد درگاه بانکی شدید انصراف بدبد و خارج شید
Customer: سلام خسته نباشید من یک سفارش دادم و میخوام 3 محصول دیگه هم بهش اضاف کنم امکانش هست اینکارو انجام بدید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: بله امکان پذیر است اما زمان ارسال سفارش نیز تغییر پیدا می کند
Customer: چرا جدیدا اجناس خریداری شده دیر دستم میرسه 25 مهر خرید کردم  یه هفته پیش
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام ، شبتون بخیر ، میخواستم سفارش DKC-۱۳۲۸۳۰۰۶۳ رو ثبت کنم ، پرداخت به صورت حضوری باشه ، رمز اینترنتی ندارم
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: به اطلاع می رسانیم، گزینه پرداخت در محل توسط سیستم محدود شده است و با توجه به  سوابق خریدهای موفق پروفایل برای برخی از مشتری‌ها در نظر گرفته شده است. این مورد سیستمی انتخاب می‌شود و امکان تغییر آن وجود ندارد
Customer: سلام. من امروز قرار بوو یفارشم بیاد و کل روز منتظر بودم پرداخت هم انلاین انجام دادم از صبح که نیومده هبچی الانم زده عدم پاسخگویی مستری که حتی با بنده تماس گرفته نشده.
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  در سفارش اخر من یکی از کالاهایی ک خریدم معیوب ب دست من رسید
Intent: follow-up
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  از دو تایی ک سفارش دادم یکیش سالم بود و دیگری شکسته
Intent: follow-up
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام ببخشید من از شما خرید کردم اما امتیازاش برام ثبت نشده
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  شما  از تاریخ 1399/07/09 در باشگاه مشتریان دیجی کالا (دیجی کلاب ) عضویت پیدا کردید و از این تاریخ هر سفارشی که ثبت بفرمایید هفت روز بعد از دریافت کالا امتیاز به شما تعلق خواهد گرفت / بابت سفارشات قبل از عضویت امتیازی به شما تعلق نخواهد گرفت
Customer: لطفا کد رهگیری پستی سفارشمو بگین
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 12343434343434
Customer: ببخشید شما درمورد کسب در امد از دیجی کالا اطلاعات دارید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: https://affiliate.digikala.com/
Customer: سفارش من نرسیده منتظرم
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: ضمن عرض پوزش بابت تاخیر ایجاد شده یک ربع دیگر تقدیم حضورتون خواهد شد
Customer: سلام وقت بخیر من یه سفارش داشتم، قرار بود 7-8 روز بعد امتیازش برام بیاد اما هنوز نیومده
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی هفت روز  بعد از تحویل سفارشات، امتیازات در دیجی کلاب ثبت می گردد پس از دریافت کالا به ازای هر ۱۰ هزار تومان خرید، یک امتیاز دریافت میکنید و
سقف امتیازبرای هر سبد خرید  ۱۵۰ امتیاز است
Customer:  و یه سوال دیگه این که دیجی کالا از فروشنده برای هر فروش پورسانت دریافت میکنه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: همراه عزیز لطفا  از طریق لینگ و یا شماره تماس زیرپیگیری انجام شود:
 Selleracademy.digikala.com
شماره تلفن جهت تماس :91020020 بخش پشتیبانی فروشندگان
Customer: سلام سفارش من قرار بود دیروز برسه ولی هنوز نرسیده.خواستم پیگیری کنم کی میرسه
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: با بررسی صورت گرفته متاسفانه سفارش با تاخیر و امروز تحویل واحد ارسال شده است لطفا منتظر باشید برای فردا شنبه ارسال می شود
Customer: بازه زمانی ارسال کی هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: ساعت 12-15 می باشد
Customer: یه سفارش داده بودم که امروز جمعه 2 آبان موعد تحویلش بوده  وار قسمت سفارش ها که میشم نشون میده که هنوز در مرحله ی اماده سازی هستش
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بابت تاخیر پیش آمده از سمت مجموعه ی دیجی کالا از حضور شما عذر خواهی می کنیم با بررسی صورت گرفته  سفارش شما با تاخیر تحویل واحد ارسال شده است چنانچه طی 24 تا 48 ساعت آینده تحویل سفارش صورت نپذیرفت مجدد با ما در ارتباط باشید
Customer: کد تخفیف کار نمیکنه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  چه پیغامی بعد از ثبت کد دریافت میکنید ؟
Customer: نه‌خیر تا حالا خریدی نکردیم اولین خریده ولی پیغام میده
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: داخل سبد خرید تون کالای شگفت انگیز دارید؟
Customer: میگه:این کد تخفیف به مبلغ 30 هزار تومن
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  کد تخفیف برای کاربرانی هست که تا به حال از دیجی کالا خرید نکرده باشند و سیستم تمامی اطلاعات شما رو بابت استفاده از این کد تخفیف چک میکنه / در صورتی که با سیستمی که با اون خریدتون رو انجام میدید حساب کاربری دیگه ای قبلا وارد شده باشه سیستم متوجه این مورد میشه و شما رو کاربر جدید حساب نمیکنه
Customer: سلام ببخشید من یه سفارش ظهر گذاشتم ولی الان لغو کردم
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Customer: پول خودکار برمی گرده به کارتم یا باید کاری بکنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: شماره کارتم را وارد کردم تو بخش اطلاعات حساب
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Customer: سلام، پرداخت در محل چرا غیر فعاله؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: گزینه پرداخت در محل توسط سیستم محدود شده است و با توجه به  سوابق خریدهای موفق پروفایل برای برخی از مشتری‌ها در نظر گرفته شده است. این مورد سیستمی انتخاب می‌شود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: درگاهتون مشکل داره با کارت من چندین بار تو روزای مختلف ارور میداد!
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: درگاه مشکلی نداره دوست عزیز   تمامی مشتری ها با همین درگاه پرداختشون رو انجام میدن
Customer:  با رمز پویا فقط کار می کنه دوست عزیز با رمز عادیم چند بار تست کردم ارور میداد
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: سفارشات بالای 200 هزارتومان احتیاج به دریافت رمز پویا دارند
Customer:  من تست کردم دیگه چندین بار ارورهای بی ربط میداد
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Customer: سلام هنگام ثبت مرجوعی ارور میده مینویسه مشکلی پیش آمده است
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: بعد از 24 ساعت مجدد درخواست رو ثبت بفرمایید مشکل برطرف خواهد شد
Customer: درخواست مرجوعی چقدر وقت داره؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: هفت روز بعد از دریافت کالا
Customer:  چادری رو خریداری کردم  الان میخام مرجوعی بزنم ولی پلاستیکی که چادر داخلش بود رو گم کردم چکار کنم ولی جعبه ای که کالا رو بهم تحویل دادن رو دارم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: بابت مرچوعی کالا باید حتما لیبل نارنجی زنگی که روی بسته بندی کالا بوده همراه کالا باشد در صورتی که نباشد امکان مرجوعی کالا نیست
Customer:  ببخشید من تو سایت تو کدوم قسمت بایستی  رهگیری کنم  سفارشمو؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: قسمت جزییات سفارش اپلیکیشن قابل مشاهده است
Customer: بعد بخوام بهش اضافه کنم ممکنه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  باید وضعیت سفارش چک شود تا ببینیم سفارش قبلیت ویرایش و ادغام را دارد یا نه
Customer: من شماره سفارشم DKC-۱۳۲۴۰۹۳۰۶  بعد از سفارش اول مجدد به سبدم سفارشم اضافه کردم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Customer: الان می خوام بدونم زمان ارسال محصولات من کیه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: بازه ارسال برای 9-12 میباشد
Customer:  میخواستم از کالای مرجوعیم مطلع بشم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من نمی تونم وارد پنل کاربری فروش بشم  میگه ایمیلم ثبت نشده
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: همراه عزیز لطفا  از طریق لینگ و یا شماره تماس زیرپیگیری انجام شود:
Selleracademy.digikala.com
شماره تلفن جهت تماس :91020020 بخش پشتیبانی فروشندگان
Customer: سلام و خسته نباشی . کالایی را که با کارت هدیه خریدیم ، چند روز پیش منقضی شده و این کالا مرجوعی خواهد شد در این صورت هزینه این کالا به کدام حساب واریز خواهد شد ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: عتبار کارت هدیه مجدد تمدید و شارژ خواهد شد
Customer: سلام. من عضو دیجی پلاس نیستم  برای وسایل سوپرمارکتی، این هدیه نقدی تو حسابم شارژ میشه یا نه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: خیر هدیه نقدی برای کاربران دیجی پلاس میباشد
Customer: سلام من چند محصول دیگه میخوام به سبد کالام اضافه کنم حتی روز تحویلش رو هم عوض کردم اما نمیتونم اضافه کنم و یه مرسوله دیگه حساب میشه و در واقع دوبار هزینه ارسال حساب میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: این سفارش من برای دوشنبه بود یه چیز الان خریدم دیگه شد سه شنبه  امکانش است دوشنبه بکنید هرچیزی که الان خریدم در انبار بوده
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: خیر متاسفانه امکان بازگشت به حالت قبل نیست
Customer: وقتی تکمیل سفارش را می زنم می گوید کدملی را وارد کنید در صورتی که من وارد کردم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: وارد حساب کاربری تون بشید در قسمت ویرایش اطلاعات گزینه ی کد ملی قابل رویت است
Customer:  لطفا در مورد این کد پیگیری می فرمایید که پول به کدام حساب واریز شده؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: کیف پول دیجی پی یعنی همنجا که وام واریز شده بود؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Customer:  بنابراین دوتا کیف پول داریم درسته؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: خیر
Customer: میخوام یه سفارش بزارم چرا گزینه پرداخت در محل فعال نیست:(
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:   پرداخت در محل با توجه به پروفایل شما،بستگی به مبلغ سفارش و نوع کالا دارد.در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنیدبه صورت سیستمی بوده  و امکان تغییر آن وجود ندارد لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید.
Customer: جناب ، بنده می خواستم بدونم ، مدت زمان کالایی که بصورت فروش ویژه هست ، تا چه زمانی هست ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اگر موجودی کالا تا انتهای بازه به پایان نرسد تا ساعت 12 شب هست
Customer: سفارشی که دادم چطور اصلاحش کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: وقت بخیر ... سفارشی داشتم به شماره DKC-۱۲۷۴۹۹۲۲۹ که همین امروز به دستم رسید یکی از اقلام محافظ صفحه نمایش s8  بود که توی عکس اول نوشته گلس تمام چسب  ولی من زمانی که نصبش کردم متوجه شدم فقط دور چسب هست
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: شلوار مردانه مازین مدل 13107061-Grey این شلوار دیگه تخفیف نمیخوره مثل چند روز پیش
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: متاسفانه قابل پیش بینی نیست باید سایت رو  چک بفرمایید
Customer: سلام خسته نباشید من تازه تو دیجی کالا ثبت نام کردم کد تخفیف ۳۰ تونی شامل من میشه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کدهای تخفیف بصورت رندومی برای کاربران پیامک می شود .
Customer: کد پیگیری پستی سفارش زیر رو میخواستم 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489921405517650438111
Customer: ببخشید من الان دو کاور گوشی سفارش دادم و پرداحت کردم  بعد به اشتباه یک محصول دیگر هم انتخاب کردم، و ادغام شده با سفارش قبلی ام  حالا اون را نمی خواهم چه جوری حذفش کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: امکانش هست من سبد خریدمو به سفارش فعلی اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: این سفارش پردازش شده امکان افزودن کالا نیست / سفارش جدیدتون رو باید به صورت جداگانه ثبت بفرمایید
Customer: یک ساعت پیش سفارش داشتیم ایا امکان اصلاح لیست سفازش وجود داره ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: مشکلی که پیش اومده اینه که با وجود اینکه عضو دیجی پلاس هستم اما با هر سفارش برام هزینه ارسال میاد  هنوز سفارشم رو ثبت نکردم چون برام هزینه ارسال می زنه
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: لطفا سفارشتان را بدون پرداخت ( در قسمت پرداخت : پرداخت اینترنتی و بعد از وصل شدن به درگاه انصراف را بزنید) ثبت کنید و کد را اعلام بفرماییدتا بررسی شود
Customer: سلام وقت بخیر چند دقیقه پیش سفارشی گذاشتم میخواستم یکی از مورد هاشو تغیر بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا لینک کالای جایگزین را ارسال کنید
Customer: من یک سفارش در حال اماده سازی دارم  ایا میتوانم این کوله را به ان سفارش اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  چطور میتونم قسمت مقایسه گوشی هارو ببینم؟!! هرچی میگردم پیدا نمیکنم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: وارد صفحه کالا شوید. سمت راست صفحه ایکون مقایسه کنید قابل مشاهده است. کاملا مشخص هست داخل صفحه اصلی کالا در سایت شوید. قسمت راست تصویر اصلی کالا. زیر نمودار قیمت
Customer: سلام ببخشید میخواستم بدونم ، اگر سبد  خریدی رو پرداخت کرده باشم دیگه نمیتونم چیزی بهش اضافه کنم دوباره حساب کنم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: امکان اضافه کردن می باشد اما بازه ارسال سفارش تغییر پیدا می کند
Customer: اها یعنی روی همین سبد خریدم میشه ؟  دیگه لازم نیست هزینه ارسال بدم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  بله اما تاریخ ارسال سفارش تغییر پیدا می کند اگر مشکلی ندارد اضافه کنیم
Customer:  سلام کاور گوشی خریداری کردم در انتخاب رنگ اشتباه کردم ایا امکان تغییر رنگ دارم کالا در مرحله پردازش هست
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: این سفارش پردازش شده امکان ویرایش و یا تغییر  نیست /
Customer: سلام میخام لغو سفارش کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  آدرس رو اشتباه داده بودم همکاراتون گفتن امکان ویرایش آدرس وجود ندار
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: سفارش لغو شد
Customer: سلام وقت بخیر ساعت کاری مرکز دیجی پی ساعت چنده جناب چون الان تماس گرفتم نبودن
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent:  ساعت 8 صبح تا 12 شب
Customer: من تماس گرفتم قسمت پرداخت اعتباری اعلام شد ساعت کاریشون تموم شده
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: لطفا از طریق ایمیل info@mydigipay.com  و یا  شماره تماس 61930000 داخلی 2 سپس گزینه ی 4 با ما در ارتباط باشید
Customer: سلام صبح بخیر ی سفارش داشتم دیروز قرار بود برسه نرسیده و با همکارتون صحبت کردم اما نتیجه نداشته انگار
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: همکارتون گفتن اعلام میکنن با من هماهنگی بشه اما از دیروز کسی تماس نگرفته
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: دوست عزیز ضمن عرض معذرت بابت تاخیر پیش آمده پیام شما ثبت شده است .  در اولین فرصت به آن رسیدگی و بررسی و با شما تماس گرفته میشود .
Customer: من سفارشی داشتم که جهت تحویل آدرس محل کار لحاظ شده و زمان تحویل را فردا لحاظ کرده ام  و متاسفانه به این موضوع توجه نکرده م که فردا تعطیل رسمی هست به چه نحوی میتونم زمان تحویل و یا آدرس را تغییر بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: آدر س را در صفحه کاربری تغییر دادم ولی روی سفارش لحاظ نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: فقط امکان تغییر بازه به 10 آبان را دارد
Customer: سفارش من با کد DKC-۱۳۹۷۶۲۸۲۲ باید ساعت 12 تا 15 به دستم میرسید  ولی هنوز نیامده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: لطفا پیگیری کنید اگر قرار هست تا 24 ساعت آینده به دستم برسه من لغو کنم چون این اولین بار طی دو هفته اخیر نیست که این اتفاق میفته برای من! دو بار اتفاق افتاده متاسفانه!
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: دوست عزیز سفارش شما تحویل مامور ارسال شده است و تا دقایقی دیگر تقدیم حضورتان میشود .
Customer: من در آخرین سفارشم 1 مورد رو اعلام کردم. یکی کسری کره بادوم زمینی. و یکی له شدگی خرمالو بدلیل بسته بندی نادرست (خرمالو زیر میوه های سنگین ته کیسه بود)
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: الان مبلغ 52.5 واریز شده. که بنظر میرسه بیشتر از مبلغ مورد انتظاره
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: میشه آدرس تحویل یکی از سفارشات منو عوض کنید برام لطفا
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: الان  به آدرس مهرشهر کرجه میخام به آدرس شهر جدید هشتگرد بره
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: امکان ارسالش نیست سفارش لغو میشه
Customer:  لغو کنم چه اتفاقی میوفته؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: مبلغ واریز میشه به حساب تون حدود 5 روز کاری زمان میبره تا مبلغ واریز شه
Customer: سفارش بنده قرار بود امروز بین 9 تا 12 برسه دستم ولی پیام اومده که مشکلی هست گویا میخواستم بدونم کی میرسه دستم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: من یک سفارش برای پتو گذاشتم. اول اینکه ظاهرا هر دو پتو یکی هستند که سفارش گذاشتم و میخواستم فرقش رو بدونم مهمتر اینکه من هر کاری می کنم سفارش پتو رو از یک عدد به دو عدد اضافه کنم نمیشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا لینک کالا را ارسال کنید . در ارتباط با اینکه نمیتوانید بیش از 1 عدد خریداری کنید به علت تعداد محدود کالا است
Customer: این سبد امروز قرار بود ساعت سه برسه ولی پیامک اومده که مبلغی رو به حسابم برگردونید اگر سبد لغو شده چرا هزینه اش کامل برگشت داده نشده از 148 هزار  فقط 125 هزارش برگشته به کارتم
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: دوست عزیز سفارش شما به مرکز توزیع ارجاع شده است ، اما جهت آماده سازی کمی با تاخیرارسال خواهد شد 
ممنون میشم اگر نهایت 24 ساعت آتی را به ما زمان دهید تا همکاران واحد ارسال از طریق راه های ارتباطی زمان دقیق تحویل را به شما اطلاع دهند
Customer:  سلام جشنواره بعدی فروش گوشی موبایل چه زمانی هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  در صورتیکه جشنواره مجدد برگزار شود حتما اطلاع رسانی خواهیم کرد
Customer: من همین الآن مرسوله تحویل گرفتم روکش صنذلی  ولی نخ کش شده
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  مرجوعی شما ثبت شده تاریخ 3 آتبان منتظر باشید  کالا دریافت میشه
Customer: ببخشید شگفت انگیز رو برای یک کالا چطوری میتونم بفهمم آیا طی چند ماه آینده قرار میگیره یا نه؟
Agent:  این مورد اصلا قابل پیش بینی نیست دوست عزیز
Customer: درسته. آخرین باری که شگفت انگیز بوده و چه قیمتی داشته رو چطور؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: میتوانید بر روی نمودار کنار کالا کلیک کنید و قیمت های اخیر کالا را بررسی کنید
Customer: من سفارش شماره ۱۳۷۹۶۴۳۵۳ رو میخوام مرجوع کنم ولی گزینه مرجوع کردن غیر فعال شده خرید قبلی این سفارشم هنوز مرجوع کردنش فعاله
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  خارج از بازه 7 روز امکان مرجوعی وجود نداره
Customer: سلام . وقتتون بخیر . من یه سفارش دیروز داشتم میخواستم یه کالای دیگه بهش اضافه کنم . کد سفارش DKC-۱۳۹۷۷۱۷۰۱
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز با ویرایش سفارش , بازه ی ارسال به زمان دورتری تغییر پیدا میکند . در صورت تمایل لطفا اعلام کنید
Customer: سلام... کد سفارش DKC-۱۳۳۵۷۹۸۰۴ . گفتید ظرف 24 ساعت به علت حذف کالا از سبد با من تسویه می شود. هنوز خبری نیست. چرا تسویه نمی کنید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود