Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: من از کد تخفیف MGA40 که مربوط به کالا های سوپر مارکتی هست نمیتونم استفاده کنم پیغام میده که این کد مربوط به کالا های شگفت انگیز نیست در حالی که کالا های من همه معمولی هستند
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند اگر کد تخفیف برای خرید های سوپرمارکتی است همه کالا ها باید دارای نشان کامیون سبز رنگ باشند و در یک مرسوله سوپرمارکتی ثبت شوند. / ممکن است کد فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد که در این صورت در شرایط کد تخفیف درج میگردد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است .همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند..
Customer: سلام  . کد پیگیری اینارو میخواستم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: کد مرسوله سفارش های شما به شرح زیر می باشد:
Customer: سلام خواستم سفارشمو پیگیری کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: دو روزه سفارش دادم ولی ولی هنوز پیام اینکه به اداره پست تحویل داده بشه واسم ارسال نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: با توجه به  شرایط تامین کالاهای موجود در سبد  به شماهنگام ثبت سفارش به شما اعلام شده از 30مهر تحویل پست داده خواهد شد که 1مهر تقدیم حضورتون خواهد شد لطفا صبوری بفرمایید
Customer: من شامپو سر موستلا میخوام سفارش بدم، از یک مدل دو مورد در سایت شما پیدا کردم.یکی عکس تکی هست با قیمت ۴۶۰۰۰ و دومی، عکس دوتایی از همین شامپو با قیمت ۹۵۰۰۰میخوایتم ببینم اون که عکس دوتایی داره ، پک دوتایی هست یااینکه تکی هست ؟ از کجا بفهمم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید .
Customer:  سلام ببخشید من اگه با یه همکارتون صحبت کرده باشم و بخوام دوباره ادامه ی صحبتم رو دنبال کنم اینجا امکانش هست
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: متاسفانه امکان پذیر نیست
Customer: از کجا بدونم سفارشم ثبت شده یا ن
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  با بررسی که با شماره همراتون داشتم سفارشی ثبت نشده است
Customer:  از کجا بدونم ثبت سفارشم قطعی شده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: اگر خرید نهایی شده باشد برای شما یک کد سفارش صادر می شود  و در قسمت سفارش های من قابل مشاهده است
Customer: الان ینی موبایل a01 با  کارت حافظه ثبت نشده؟  الان تا کدوم مرحله من پیش رفتم  چ جور ثبت نهایی کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: اخرین مرحله ثبت سفارش انتخاب نحوه پرداخت می باشد
Customer: من در مورد شامپو موستلا سوال داشتم مورد اول و مورد سوم واقع در این لینک، آیا هردو پک یک عددی هست یا دومی پک دوعددی هست؟ چون نوشته نشده یوال مبکنم که مطمئن بشم
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: مطابق اطلاعات درج شده در سایت ارسال میگردد در صورتی که مغایرت داشت فرصت مرجوعی دارید
Customer: من کالا سفارش دادم ولی دوشنبه می رسه یکی رو عجله دارم و می خام فقط اون زود برسه پول هم پرداخت کردم چجوری می تونم 2 تای دیگه رو حذف کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: پول پرداختی چی می شه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: مابه التفاوت به حساب بانکی شما برگشت داده میشه /
Customer: شما فقط بگو چون سارژر گوشی رو لازم دارم اون رو فردا می فرستید؟ خودتون موجود دارین؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  الان مشخص نمیشه جناب باید کالا از سبد خرید شما حذف بشه هربازه ای که سیستم اعلام کرد  به  شما اعلام خواهد شد
Customer: الان من خودم اون 2 تا رو حذف کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: بله میتونید حذف کنید
Customer: سلام خسته نباشید.چرا برنامه دیجی کالا تو گوشیم میپره
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: احتراما اپلیکیشن را حذف کنید و مجدد نصب بفرمایید
Customer: بالای ده بار انجام دادم .از بازار دانلود کردم نصب کردم .میرم داخل برنامه دیجی کلا جستجو رو میزنم برنامه منو میندازه بیرون.از گوگلپلیر هم نصب کردم همینطوری شد
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: مشکل اعلامی ثبت و ارجاع میگردد.
Customer: جایی تو سایت هست که بتونم فاکتور خریدم رو پرینت بگیرم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا پس از خروج سفارش از مرحله آماده سازی از پروفایل خود قسمت سفارش های من - جزییات سفارش گزینه مشاهده فاکتور را کلیک کنید و و در صورت نیاز از فاکتور مهر و امضا شده خود پرینت بگیرید.امکان ارائه فاکتور فیزیکی برای سفارش ها نیست.
Customer: من یه سفارش داده بودم یه قلمش نیمده چند بارم پیگیری کردم
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: احتراما مبلغ محصول شما نهایتا طی 24 تا 48 ساعت اینده واریز خواهد شد
Customer: ببخشید چرا گوشی از پریروز تا حالا قیمتاش داره میاد پایین ینی ممکنه از پایین تر هم بیاد به نظر شما من وایسم تا کمتر بشه بعد خرید کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  قابل پیش بینی نیست متاسفانه
Customer: سفارش من به شماره   همچنان در حالت آماده سازی سفارش هست در صورتی که قرار بود تا الان حتی تحویل داده شده باشه آیا مشکلی پیش اومده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: ضمن عرض پوزش تامین کالا با تاخیر صورت گرفته به  همین خاطر در بازه ی اعلام شده تقدیم حضورتون نشده / لطفا صبوری بفرمایید هماهنگی لازم با شما صورت خواهد گرفت
Customer: ایا من میتون ی سفارش چکش بدم ک ب همین کالاهای ک یک سات پیش خریدم وصل بشه و بیاد  ک هزینه پست دوباره ندم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: در صورت ویرایش سفارش امکان تغییر بازه ارسال سفارش می باشد ، مشکلی ندارد?
Customer: چ مبلغی خرید کنیم هزینه پست نداره
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هزینه ارسال مرسوله های بالاتر از 200 هزار تومان(به جز مرسوله های سنگین و حجیم یا باربری) رایگان میباشد.
Customer: سلام بیشتر از 100هزار کالا سفارش میدم نه هزینه پست رایگان میشه نهخ جایزه اولین خرید رو میده
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هزینه ارسال مرسوله های بالاتر از 200 هزار تومان(به جز مرسوله های سنگین و حجیم یا باربری) رایگان میباشد.
Customer: با سلام لطفا کد مرسوله  ارسال کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489921404680950063111
Customer: ببخشید قبلا دیجی کالا پرداخت درب منزل داشت ولی حالا  کلا دو گزینه گذاشته
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: خب من رو همین حساب به دیجی کالا اعتماد دارم که درب منزل پرداخت کنم چرا این گزینتون رو حذف کردید
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: دوست عزیز امکان پرداخت تنها مطابق شیوه درج شده در سایت هست درصورت تایید لطفا اقدام به ثبت سفارش نمایید.
Customer: رو چه حساب باید برای خرید های چند ملیونی آنلاین پرداخت کنم من چند لار خرید کددم و درب منزل پرداخت کردم
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: دوست عزیز امکان پرداخت تنها مطابق شیوه درج شده در سایت هست درصورت تایید لطفا اقدام به ثبت سفارش نمایید.
Customer: ببخشید من یه ماشین اصلاح فیلیپس سفارش دادم  الان میخوام مرجوع کنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید : ورود به حساب کاربری دیجی کالا، انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)، انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی .
Customer: سلام خسته نباشید میخواستم بپرسم امکانش هست که من بتونم کالاهایی که جزء محصولات ارسال سریع(سوپرمارکتی) هستن رو با بقیه سفارشمو دریافت کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: خیر متاسفانه ممکن نیست این کالاها به صورت جداگانه پردازش و ارسال خواهند شد
Customer: سلام کرد مرسوله میخواستم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489921202663420785111
Customer: سفارش من فردا میرسد به پست
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش شما تحویل پست شده است و طی 72 ساعت اینده تحویل خواهد شد
Customer: الان در پست هست میتوانیم بریم بگیریم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: خیر هنوز وارد شهر شما نشده است
Customer: شما نوشتیمتحویل: بازه دو‌شنبه ۲۸ مهر - پنج‌شنبه ۱ آبان   پس دوشنبه چیی
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: همانطور که خدمت شما اعلام شد سفارش شما تحویل پست شده است و طی 72 ساعت اینده تحویل خواهد شد
Customer: سلام، من کالا را مرجوع کردم و همکاران شما اون رو امروز پس گرفتند.  کی و به چه نحو مبلغ خرید رو پس خواهم گرفت؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مشتری عزیز از زمان دریافت کالا توسط همکاران، ورود به سیستم و پذیرش کالای ارسالی شما طی حدودا 48 ساعت کاری توسط دیجی کالا ثبت میگردد(اگر کالایی نیاز به بررسی فنی داشته باشد زمانبر تر است.) ، پس از تکمیل پذیرش ادامه روال کار مرجوعی از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود .
Customer: میخواستم بپرسم اگر جنسی که خریدم مطابق شکل نباشه برای مرجوعی کردنش باید هزینه پست رو خودمون بدیم؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: خیر هزینه پست بر عهده شرکت می باشد
Customer: سلام وقت بخیر من در حال خرید جدید بودم که پیغام اومد میتونید به لیست خرید قبلی که هنوز ارسال نشده اضافه کنید  منم اضافه کردم ولی دیدم میگه باید زمان جدید انتخاب کنید درصورتی که من به خریدهای قبلی قبل از جمعه نیاز دارم و مبلغشم پرداخت کردم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید.
Customer: نمی خوام خرید قبلیم لغو بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: تمام سفارش کنسل  نمیشه / فقط کالاهای مرسوله دوم از سبد حذف وباشما بازه زمانی جدید هماهنگ خواهد شد
Customer:  مشکل من همین بازه زمانی جدید هست که میشه جمعه عصر که دیگه به درد برنامه من نمی خوره
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: در روند ادغام توجه داشته باشید ممکنه پس از ادغام بازه سفارش تغییر کنه، اگر بازه جدید باب میل نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال می شه.
Customer: سفارش  رو به تازگی ثبت و ئرداخت رو انجام دادم ولی هنوز با پیغام در انتظار پرداخت مواجه میشم
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  با بررسی انجام شده پرداخت سفارش ناموفق بوده است
Customer: مبلغ از حساب کسر شده
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: مبلغ به حساب دیجی کالا واریز نشده است در صورتیکه از حساب شما کسر شده مبلغ بین بانکی میباشد و حداکثر تا 72 ساعت کاری به حساب شما عودت میشود.
Customer: ببخشید من یه ماشین اصلاح فیلیپس خریداری کردم  امروز همسرم دید متوجه شد که اداپتور برق همراه ش نیست
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: سلام وقت بخیر اپ دیجی کالا رو نصب کردم وقتی واردش میشم و میخوام برم تو قسمت کاربری منو از اپ میندازه بیرون چند بار هم اپ رو پاک کردم و دوباره نصب کردم اما مشکل برطرف نشد
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: این مورد را به همکاران مربوطه اطلاع خواهم داد تا مورد را پیگیری کنند . لطفا دقایقی دیگر مجدد بررسی کنید
Customer:  از کجا میتونم کد تخفیف بگیرم و خریدمو نهایی کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دیجی کالا در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک ، سایت ،ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار میدهد، لطفا در صورت تمایل در روز های مختلف سایت را بررسی نمایید. .
Customer: یه کد تخفیف داشتم بخاطر اون شروع کردم به پر کردن سبد ولی کد کار نکرد
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند اگر کد تخفیف برای خرید های سوپرمارکتی است همه کالا ها باید دارای نشان کامیون سبز رنگ باشند و در یک مرسوله سوپرمارکتی ثبت شوند. / ممکن است کد فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد که در این صورت در شرایط کد تخفیف درج میگردد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است .همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند..
Customer: 2 عدد کالا مرجوع شد ولی وجع یکی به حساب اومده
عودت شد
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: هزینه ارسال یخچال به چه صورته آیا رایگانه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: برای تهران رایگان و برای سایر شهرها از طریق باربری  به صورت پس کرایه ارسال میشود.
Customer: من امروز ساعت 15-18 سفارش دارم   میخوام قبل از ساعت 17 برسه دستم چون ادرس محل کارم دادم تا ساعت 17 هستم
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: متاسفانه امکان محدود کردن بازه ارسال را به هیچ عنوان نداریم
Customer: اگر نمیشه ادرس رو تغییر بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  در صورت تغییر آدرس بازه ارسال به چند روز تعویق میفتد
Customer: من دوهفته پیش یه خریدی داشتم از شما به شماره  اشتباهی همه پوشکای دخترم رو سایز 2 گرفتم درصورتیکه باید نصفش رو سایز 3 میگرفتم تازه دیشب متوجه شدم امکانش هست جابجا کنم الان نزدیک 300 تا پوشک سایز 2 خرید کردم خیلی زیاده
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز متاسفانه طبق قوانین کالاهای سوپر مارکتی امکان عودت و یا تعویض ندارند
Customer: سلام دیروز قرار بوده مرسوله برسه ولی نیومد و پیامک آمد ک بعد ۲۴ ساعت حتما خبر میدیم ندادن
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم. هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer: امروز میرسه دستم؟ احتمال داره
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بله حق با شماست بابت تاخیر پیش آمده متاسفیم . لطفا تا پایان وقت اداری امروز صبوری کنید
Customer: من2تا شارژر خریدم  که متاسفانه یکیش خرابه و کلا شارژ نمیکنه درخواست مرجوعی هم زدم تو سایت
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: مشتری عزیز لطفا کالای مرجوعی رو به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالای مورد مرجوعی را در بسته بندی و کارتن قرار دهید. در صورت داشتن فاکتور ، آن را همراه کالا ارسال کنید. در صورت عدم ارسال فاکتور ، حتما کد سفارش را در برگه ایی یادداشت و ارسال کنید. لطفا کالا را با پست دولتی بصورت پس کرایه به صندوق پستی 3469-15875 ارسال نمایید، در صورتی که اداره ی پست قرارداد پس کرایه با دیجی کالا نداشت و یا فاقد پست دولتی بود از پست پیشتاز استفاده نمایید . اگر امکان ارسال کالا به شیوه پس کرایه وجود نداشت لطفا تصویری از رسید پستی مهر شده ارسال نمایید . لازم به ذکر است در صورتی که از طریق پست سفارشی، ویژه و ... ارسال شود امکان پرداخت مبلغ از سمت دیجی کالا وجود ندارد.
Customer: فاکتور فرستاده نشده ولی شماره سفارش رو میذارم داخل جعبه. مرسی
Intent: support
Sub-intent: other
Customer: ببخشید سفارشمو‌ نمیتونم کامل به سرانجام برسونم
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: مشکل در کدام مرحله از ثبت سفارش است دوست عزیز
Customer: به مرحله ی پرداخت اینترنتی که میرسه یه دفعه اخطار میده که کدملی خود را وارد کنید و برمیگرده باز از اول
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: لطفا در صورتیکه از فیلترشکن استفاده میکنید لطفا فیلترشکن رو خاموش کنید .
Customer: سلام وقت شما هم بخیر. من یک سفارش در حال پردازش دارم که فردا به دستم می‌رسه ولی متاسفانه از فردا به مدت یک هفته منزل نیستم. آیا میتونم سفارشم رو امروز دریافت کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه تعیین شده وجود ندارد
Customer: آیا تو مراکز حضوریتون هم امکان گرفتن سفارش نيست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  خیر متاسفانه
Customer: من میخواستم زمان ارسال سفارش رو یک  هفته عقب بندازم ولی متأسفانه برای تغییر زمان ارسال دو گزینه بیشتر نداشتم و نمیشد یک هفته عقب انداخت. راهی داره؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: سفارش شما به مرکز توزیع رسیده است و نمیتوان بیشتر از 2 روز سفارش شما را معلق نگه داشت
Customer: من مدیر یک مدرسه هستم از این حساب کاربری یک خرید برای مدرسه ام انجام دادم متاسفانه فاکتور بدستم نرسیده
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز شما میتوانید با ورود به حساب کاربری خود و کلیک بر روی "سفارش های من " و "مشاهده فاکتور" از فاکتور خود پرینت بگیرید
Customer:  سلام، من آدرسم رو در سفارش اشتباه انتخاب کردم  ارسال سفارشم برای روز شنبه است، امکان اصلاح آدرس هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: دوست عزیز با ویرایش سفارش ممکن هست بازه ارسال تغییر کند.ایا باز هم تمایل دارید ؟
Customer: متشکرم، تاریخ و زمان ارسال تغییری نکرد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: 5 ابان بازه :  9 تا 12 ارسال میشود
Customer:  دیجی کالا حدود ۴۸ هزار توان کمتر از مبلغ لغو سفارش بحسابم واریز کرده دو ایتم ۶۹ و ۸۲ هزار ت لغو کردم ۱۰۳ هزار ت پس گرفتم
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: دوست عزیز مبلغ  255,000  در تاریخ 1399/07/25 11:35 و 1,030,000 ریال در 1399/07/25 21:59 به حساب شما واریز شده است
Customer: دو ایتم ۶۹ و ۸۲ هزار ت لغو کردم ۱۰۳ هزار ت پس گرفتم
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  دوست عزیز مابه التفاوت با ساعت دیواری مدل خورشیدی کد 4 که به سبد خریدتان اضافه کردید محاسبه شده است
Customer: سلام مرسوله من هنوز به دستم نرسیده قرار بوده هفته گذشته چهارشنبه برسه
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: دوست عزیز اطلاعات سامانه رهگیری مرسولات با کمی تاخیر به روزرسانی می شود. لطفا تا 8 روز از زمان تحویل منتظر کالا باشید و در صورت عدم تحویل با ما در ارتباط باشید
Customer: سلام ببخشید دیروز سفارشم رسیده دستم یه هندزفری بیسیم بلوتوثی..ازش راضی نیستم شارژش مشکل داره وقتی هم میزنم شارژ چراغی روشن نمیشه مبنی بر شارژ شدن باید چیکار کنم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید : ورود به حساب کاربری دیجی کالا، انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)، انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی .
Customer: میتونم تعویضش کنم یه مدل دیگه؟ درکل راضی نیستم اول کار کردن باهاش هم وقتی موسیقی گوش میدادم نویزش خیلی بالا بود و خش خش زیادی داره
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید : ورود به حساب کاربری دیجی کالا، انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)، انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی .
Customer:  سلام. وقتتون بخیر. ببخشيد من اولین سفارشم الان دادم ولی ثبت سفارش انجام نمیشه. میگه شماره ملی رو در پروفایل وارد کنید. چطور میتونم این کار رو انجام بدم
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent:  لطفا وارد حساب کاربری تون بشید در قسمت اطلاعات شخصی می تونید شماره ملی  تون رو ثبت کنید
Customer: سلام آیا این کالا به اصفهان رسیده؟137760804
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: برای شعبه ارسال شده
Customer: ظاهرا گفتگوی قبلی بسته شده خوب اگه فرضا این مورد رو حذف کنیم امروز الباقی سفارش به دستم میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: امروز خیر اما در اولین فرصت ارسال خواهند شد
Customer: سری پیش هم همین اوضاع شد...به خدا نمیدونم دیگه چرا اینجوری میشه اولین فرصت یعنی کی اخه؟ من روی تایم ارسال سفارش حساب میکنم اخه..ولی هر دفعه تغییر میکنه
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: انتقاد شما ارجاع میگردد . امیدواریم در سفارش های بعد با ارئه خدماتی شایسته این مشکل را جبران نماییم
Customer: اقا ببخشید همونی هستم که گفتم با هندزفری مشکل دارم .... چت حذف شد ببخشید  من اگه ارسال کنم و بفرستم پول به کارت برمیگرده یا دیجیتالی میشه؟؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: خواهش میکنم دوست عزیز لطفا کد سفارشتون رو مجدد اعلام کنید
Customer: سه تا سفارش بود یه دونه کاور گوشی ... یه لنژ دوربین که اونم شکسته بود تا رسید دستم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  فقط لنز مشکل داشته است
Customer:  نه از هندزفری هم راضی نیستم گفتم که نویزش خیلی رو اعصابه اذیت میکنه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: مشتری عزیز لطفا کالای مرجوعی رو به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالای مورد مرجوعی را در بسته بندی و کارتن قرار دهید. در صورت داشتن فاکتور ، آن را همراه کالا ارسال کنید. در صورت عدم ارسال فاکتور ، حتما کد سفارش را در برگه ایی یادداشت و ارسال کنید. لطفا کالا را با پست دولتی بصورت پس کرایه به صندوق پستی 3469-15875 ارسال نمایید، در صورتی که اداره ی پست قرارداد پس کرایه با دیجی کالا نداشت و یا فاقد پست دولتی بود از پست پیشتاز استفاده نمایید . اگر امکان ارسال کالا به شیوه پس کرایه وجود نداشت لطفا تصویری از رسید پستی مهر شده ارسال نمایید . لازم به ذکر است در صورتی که از طریق پست سفارشی، ویژه و ... ارسال شود امکان پرداخت مبلغ از سمت دیجی کالا وجود ندارد.
Customer: متاسفانه بعد چند روز سفارش امروز دیجی بم پیام داده که سفارشتون امروز به دستتون نمیرسه و کفته زمان تقریبی فردا
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: اگر کالا تامین موجودی نبوده چرا موجودی زدین؟؟؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز لطفا منتظر بمانید مورد شما بررسی بشود
Customer: من فردا ساعت 16 از تهران خارج میشم  لطفا ساعت 15 ارسال بفرمایین
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent:  فرمایش شما را منعکس خواهم کرد در صورت امکان بررسی میشود
Customer: الان بم پیام داده که یه کالاتون حذف شده؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: بله همینطوره
Customer: صفحه ای که من وارد میشم کجاش نوشته حساب کاربری؟  من پیداش نمیکنم
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: قسمت بالای مرورگر سمت چپ عکس آدمک انتخاب کنید می تونید وارد حساب کاربری تون بشید
Customer: سلام دو عدد کالا را مرجوع نموده ام بابت عودت وجه  چه زمانی انجام می شود.
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: دوست عزیز مبلغ طی 2 روز کاری آینده مرجوع خواهد شد
Customer:  چرا از دیروز ارسال نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: سلام وقت بخیر ببخشید من یک بسته با کد فوق رو سفارش دادم ک تحویلش امروز بوده ولی هنوز در مرحله اماده سازی سفارشه و من فردا نیستم این ب چ صورت امروز میرسه به دستم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  لطفا منتظر باشید بازه جدید برای شما پیامک خواهد شد
Customer: ایا امروز به دستم میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا منتظر باشید بازه جدید برای شما پیامک خواهد شد
Customer:  توی اخرین سفارشم قمقمه ای که خریدم شکسته بود درخواست مرجوعی زدم ولی از پریروز نوشته در حال بررسی
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز پیام شما ثبت شده است و مورد در حال بررسی میباشد
Customer: اگه مرجوع بشه کالا رو دوباره ارسال میکنید یا هزینشو میفرستید؟؟؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: اگر درخواست تعویض دارید ثبت میشود در صورت امکان(موجود بودن کالا هنگام پذیرش) تعویض میشود واگر مقدور نبود  مبلغ واریز خواهد شد
Customer: میخواستم ببینم هدفون گیمینگ تاپیکس مدل Onikuma K هفت روز تضمین بازگشت کالا برایش وجود دارد یا خیر؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله دوست عزیز
Customer: من ی دونه دستگاه کیت بلوتوث اسپیکر خودرو از دیجی خریدم دیشب بدستم رسید دستگاهش ایراد داره  میخام مرجوعش کنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: مشتری عزیز کالای مرجوعی را به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالا را دربسته بندی و کارتن قرار دهید. برای دریافت کالا همکاران بخش ارسال از ساعت 14   الی  19 روز  پنجشنبه خدمت شما خواهند رسید.
Customer:  بزرگوار ببخشید نمیشه یکی دیگه بهم بدین
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: درخواست تعویض براتون ثبت میشه بعد از طی روند مرجوعی در صورت موجودی کالا براتون تعویض میشه
Customer: من کالایی سفارش دادم ولی در زمان معین شده به دستم نرسید کد سفارش 123456 است.
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: سفارش یکبار ارسال شده و حضور نداشتید، هماهنگی مجدد از واحد ارسال با شما صورت میگیرد.
Customer: من سفارشم رو انجام دادم اما در قسمت پرداخت سفارش، گزینه پرداخت در محل نداره. اگه امکانش هست اینکار رو شما انجام بدید
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنید لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید.
Customer: سلام / من در تاریخ 19 اسفند 98 یک خرید انجام دادم در امتیازات  دیجی کلاب من ثبت نشده  میخواستم ثبتش کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید