Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: سلام من دوتا رو 8 گیگ ddr3 میخام بخرم واسه مادربرد giga p81 d3 ولی نمیدونم دقیقا کدوم مدل خوبه
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: مشتری گرامی خواهشمندیم کالای درخواستی را انتخاب و مشخصات فنی محصول درخواستی در سایت  را مطالعه بفرمایید و طبق مندرجات  سایت  و نقد و بررسی محصول  اقدام به ثبت خرید نمایید .
Customer:  من یه پرینتر pixma  iX6850 خریدم از فروشنده آفر
الان پورت اترنتش ظاهرا سوخته چطور میتونم از گارانتیش استفاده کنم 
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: شماره برای افرا سرویس هستش؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: بله برای بررسی شرایط خدمات گارانتی با شماره اعلامی در تماس باشید.
Customer: سلام خسته نباشید من توی فکرم بود برای تلوزیونم این کالا TVDESK-3265  رو سفارش بدم ولی یه چیزی نگرانم کرد اون هم درمورد پایش هست که به حالت خمیده هست پایه هاش
میخواستم بدونم توانایی تحمل وزن تلوزیون 32 رو داره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید .
Customer: من یه ساعت گرفتم
اولاش عقب میمومد فکر میکردم مشکل باطریه
تعویض کردم ولی باز عقب میمونه

Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  مرجوع بشه یه ساعت دیگه میفرستید ؟
میتونم پیش یه تعمیرکار ببرم چک کنه ؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  دوست عزیز در صورتی که کالا پس از پذیرش موجودی داشته باشه هماهنگی تعویض با شما صورت میگیرد در غیر این صورت مبلغ کالا برگشت داده خواهد شد.
Customer: تو سفارش اشتباهی شده
بجای ماساژور برقی دلفینی یه اسباب بازی ارسال شده
با چیزی که سفارش دادم خیلی متفاوته  یه ماساژور دستی پلاستیکی با طرح دلفین در ابعاد یه کفه دست ارسال شده
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز ایا کالای دیگری ارسال شده ؟ یا شما این کالا مد نظرتون نیست و بابت کیفیت مناسب نیست؟
Customer:  سلام.  2 بار برای مرجوعی سفارش DKC-۱۳۲۸۶۷۴۴۹ زمان تعیین شده اما برای تحویل تشریف نیاوردند. چه باید کرد؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: فردا بازه ی 9-14 حضور دارید برای دریافت؟
Customer: سلام سفارش ۱۳۳۵۴۰۰۲۸ لغو کردم اما هنوز میزنه در حال پردازش؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: مشتری گرامی درخواست لغو سفارش شما ثبت شده است. وضعیت سفارش با کمی تاخیر در پروفایل شما به مرحله کنسلی می رسد.
Customer: سلام می خواستم ببینم نوار تست خون ایزی گلوکو پرو به دستگاه ایزی گلوکو معمولی میخوره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: خواهشمندم جهت بررسی این مورد به مشخصات سایت مراجعه فرمایید یا سوال خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح نمایید تا توسط فروشنده ی کالا بررسی گردد و پاسخ داده شود.
Customer:  سلام امتیازات خرید اول من(که با اپ بود و قرار بود ۲برابر باشه) اصلا برام منظور نشده. شماره سفارش ۱۳۲۰۰۶۰۷۶ ۲۱ شهریور ثبت سفارش کردم ۲۷ تحویل گرفتم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  دوست عزیز زمان ثبت نام شما در دیجی کلاب بعد از ثبت سفارش بوده است و به همین دلیل امکان گرفتن دیجی پوینت در این سفارشات وجود ندارد. می توانید با مراجعه به لینک زیر سوالات متداول را مطالعه و در صورت ابهام با ما مکاتبه داشته باشید.

https://digiclub.digikala.com/faq/
Customer: ما چون رمز پویای کارتمون مشکل داره میخواستیم حضوری پرداخت کنیم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان تغییر در شیوه پرداخت نیست.
Customer: سلام مرجوعی دارم ثبت نمیشه DKC-۱۳۱۸۰۹۳۵۷ تی شرت زنانه اسمارا کد mesb033 
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: ثبت شد برای 8 مهر دریافت میشود
Customer: سلام خدا قوت من امروز منتظر بسته خریدم بودم نیامد به شمارهDKC-۸۵۱۳۱۸۴۳
 امروز جایی نرفتیم امروز که دیگه نمیاد 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بنده مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد
 با عرض پوزش فراوان خیر طی 24 ساعت اینده هماهنگ خواهد شد
Customer: ببخشید من دوباره امتحان کردم ولی کد تخفیف اعمال نمیشه مشکل از چی هست؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  لطفا از صفحه مورد نظر اسکرین شات گرفته و برای ما در قسمت تماس با ما ارسال بفرمایید تا همکاران بررسی کنند
Customer:  سلام من یه مودم میخاستم اما مدل خوبی پیدا نکردم مودم همراه با قیمت مناسب 
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید .
Customer: سلام خسته نباشید امروز باید ساعت ۱۲ تا ۳ محصول ما به دستمان میرسید اما اصلا اماده سفارش هم نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام وقت بخیر ببخشید من یک سفارش داشتم الان که ثبت کردم برام نوشت در صف بررسی در صورتی که بقیه سفارش هام زد اماده سازی
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام من چند قلم خرید کردم الان سیستم منتظر پرداخت هست ولی من میخوام موقع تحویل با پوز پرداخت کنم راه حل چیه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: DKC-۱۳۴۸۹۲۵۶۶ شماره سفارش
 بنده در این سفارش یکدستگاه تلفن 3721 پاناسونیک خریداری کردم که میخوام فروشنده عوض بشه چون 250 هزار تومن احتلاف قیمت داریم و گرونتر فروختید به من

Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: زمان ارسال تغییر خواهد مشکلی ندارد ؟
Customer:  سفارش DKC-۱۳۴۴۷۹۵۷۶ رو دادم در حال حاضر در مرکز توزیع تهران، تاریخ تحویل فردا صبح هستش خواستم بدونم میتونم امروز خودم حضورا تحویل بگیرم؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز خیر متاسفانه امکانش نیست
Customer: سلام من یه بسته داشتم 1 مهر قرار بود بیاد نیونمده خبری هم ازش نیست این چه وضعشه  DKC-۱۱۴۲۲۴۱۶۹
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: درخواست شما جهت بررسی  به همکاران ارجاع شده، لطفا منتظر اعلام نتیجه باشین ، نتیجه از طریق پیامک اطلاع رسانی میشه.
Customer: سفارش قبلی من به صورت کامل ارسال نشده و با اینکه یکبار دیگه هم از همینجا پیگیری کردم و قرار شد که ارسال بشه اما هنوز خبری نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: وقتی ک بخوام یک کالای فوق سنگین سفارش بدم.هزینه ش بصورت پس کرایه ست
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  خیر هزینه خود کالا باید واریز بشه و اگر از طریق باربری ارسال میشه مبلغ کرایه به صورت پس کرایه هست
Customer: تااینجا درست.حالا سوال من اینه که اگه سفارشم مشکلی داشت یا آسیب دیده بود که من مجبور به مرجوعی بشم تکلیف هزینه باربری که دادم چی میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هزینه  باربری از دیجی کالا تا محل شما برگشت میخورد
Customer: من سفارشی داشتم و قصد داشتم مرجوع کنم
پیک یه زنگ به من زد و برگشت. بعد زنگ زدم و خودم محموله رو بهش رسوندم
الان نوشته که من از مرجوعی منصرف شدم
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: : نوشته مشتری گرامی...به شماره 2227286 ...موفقیت آمیز نبود
 خود پیک گفت که شنبه پولش میاد به حسابم
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: اگر میفرمایید تحویل همکار داده اید اجازه بدید بررسی بشه
Customer:  سلام خسته نباشید. من یکی از سرویس های چینی زرین رو می خوام بخرم . توی سایتشون نوشته که قابل شستشو در ماشین ظزفشویی هست. شما نوشتین که نیست. چطور متوجه بشم که بالاخره هست یا نیست ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: این مورد را میتونید در  قسمت پرسش و پاسخ مطرح  کنید   - دیجی کالا مشاوره فروش ندارد
Customer: دیشب بسته ی آخرم رسید دستم و چند ایراد داشت و من موارد رو ایمیل کردم
 از کجا می تونم متوجه بشم که ایمیل چک شده
 اگه نیاز به ارسال عکس هست هم ارسال کنم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام من یه سفارش دارم میخواستم یکی از اقلامش و حذف کنماشتباه سفارش دادم 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: این کالا میخوام حذف بشهکابل تبدیل USB به USB-C مک دودو مدل CA-5922-MCDO طول 1.5 متر
کابل تبدیل USB به USB-C مک دودو مدل CA-5922-MCDO طول 1.5 متر
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز ممکنه با ویرایش سفارش بازه ی زمانی تغییر پیدا کند از این بابت مشکلی نیست؟
Customer: سلام وقت بخیر. ظرف سفارش دادم ول۰ی پرداخت در محل برام فعال نیست. مگه ظرف در کدوم گروه قرار میگیره که پرداخت در محل نداره؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: سلام وقتتون بخیر، من الان با یکی از اپراتورها صحبت میکردم ، یک قلم از سفارشم رو حذف کردن.
مابه التفاوت مبلغش کی به حسابم برمیگرده
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: دوست عزیز نهایتا تا 48 ساعت کاری اینده واریز میشود
Customer: زمان ارسال این سفارش چه زمانی شده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: تاریخ :1399/07/07 ساعت:15 تا 18 ارسال میشود
Customer: ببخشید سفارش من تحویل پست داده شده اما رهگیری پست را ندارم باید چکار کنم  DKC-۱۳۴۳۵۵۳۱۱
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: 191489918813741458565111 کد رهگیری:
Customer:  سلام من از دیجی کالا ماسک تهیه کرم
متاسفانه ماسکها فوق العاده بد بدون گیره بالای بینی و غیر قابل استفاده هست
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  این نماد کامل کلاه برداری هست و من قطعا شکایت میکنم چون ماسکها کاملا غیر قابل استفاده هست واقعا باید خجالت بکشید تو این وضعیت
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  اگر کالایی که ارسال شده با سایت تفاوتی دارد قابل عودت هست  در  غیر اینصورت این رسته کالا مرجوعی سلیقه ای ندارد
Customer: عکس روی جعبه و توی سایت کاملا متفاوت هست
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز عکس از کالای ارسال شده را در صفحه تماس با ما به صورت ایمیل ثبت کنید تا این مورد بررسی شود
https://www.digikala.com/page/contact-us/
Customer:  من میخواستم به سفارشم یک قلم کالای دیگه رو اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشد سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید. توجه داشته باشید ممکن است پس از ادغام بازه سفارش تغییر کند، اگر بازه جدید مورد تایید شما نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال خواهد شد. ( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: من دیروز یه سفارش از دیجی داشتم به شمارهDKC-۱۳۱۶۸۴۹۸۵ می خواستم کنسل بشه 
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: سفارش لغو شد
Customer:  فقط می خوام خرید کنم کی پول بر می گرده به حسابم
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  نهایتا تا 48 ساعت کاری اینده واریز میشه
Customer: ارسال فوری برای امروز امکان پذیر نیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود ندارد.
Customer: سلام روزتون بخیر، من سفارشی انجام دادم دیشب که امروز برام اسمس اومد یکی از کالاها موجود نیست و لغو شده، میخواستم ببینم هزینه این کالا چجوری برمیگرده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من الان یه سفارش ثبت و پرداخت کردم
چون برای شرکت هست فاکتور میخوام و یه رسید پرداخت
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا پس از خروج سفارش از مرحله آماده سازی از طریق وبسایت 
از پروفایل خود قسمت سفارش های من - جزییات سفارش گزینه مشاهده فاکتور را کلیک کنید
 و و در صورت نیاز از فاکتور مهر و امضا شده خود پرینت بگیرید.
امکان ارائه فاکتور فیزیکی برای سفارش ها نیست.
Customer: خوب الان من یه پیش فاکتور به صورت مجازی نمیتونم داشته باشم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: خیر متاسفانه
Customer: من دیروز ی کیف چرم زنانهخریدم بعد کنسلش کردم به مبلغ 199هزار تومان 134769422
 اما هنوز مبلغش بحسابم نیومده
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: تاریخ :1399/07/04 15:56 مبلغ :1,410,000 ریال واریز شده
و همچنین  در  همین تاریخ :1399/07/04 14:34 مبلغ : 485,000 ریال واریز شده
Customer: سفارشم دیروز ارسال شده ولی نمیدونم کدوم منطقس میشه پیگیری کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Agent: سفارش ما با شماره مرسوله :191489919002368803317111 ارسال شده
Customer:  کجاست تو سایت پیگیری مرسوله چیزی درج نکرده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سایت پست با کمی تاخیر بروز میشود
Customer: ببخشید من یدونه سفارش داشتم برای رنگ پرسنتر جوهر افشان
 فاکتورش میخواستم به نام شرکت ثبت بشه
به نام من اومده این مشکل ساز شده لطفا اصطلاحش می کیند
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: یه سفارش ثبت کردم میخواستم یه کالا بهش اضافه کنم
پیام ادغام سفارش نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشد سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید. توجه داشته باشید ممکن است پس از ادغام بازه سفارش تغییر کند، اگر بازه جدید مورد تایید شما نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال خواهد شد. ( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer:  سلام وقت بخیر.من سفارشی رو ثبت کرده بودم و الان پیام اومده که کالای مورد نظر تامین نشده.میخواستم بدونم مبلغ چطور بازگردانده میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: یه بسنه مرجوعی کردم اما پست از من پول گرفت دیجیکالا گفته هزینه ای نداره 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: روز 5شنبه کالا رو مرجوع کردم به دلیل ایراد فنی ولی هنوز نتیجه ایی اعلام نشده 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام. نتیجه مرجوعی DKC-۱۳۳۴۷۲۲۵۲ رو می فرمایید؟
به کیف پول واریز میشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  دوست عزیز از زمان تحویل کالای مرجوعی ،3 تا 4 روز کاری جهت پذیرش و  عودت وجه زمان بر هست
 اگر از کیف پول مبلغ این سفارش شده باشد بله به همان واریز میشود
Customer:  من یک هفته است سفارش ماشین لباسشویی دادهام
 و زمان ثبت سفارش نوشته بود زمان تقریبی تحویل 5تا 6 روز
 ولی الان یک هفته شده و باز نوشته زمان تقریبی سفارش 4تا5 روز
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  من عضو سرویس دیجی پلاس هم هستم ولی هیچ فرقی نکرد
علاوه بر دریافت حق عضویت ولی با کاربر معمولی تفاوتی ندارم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: بله اما ارسال سریع دیجی پلاس مربوط به ارسال عادی هست و با باربری متفاوت هست
Customer: متاسفم وقتی که شما نوشته لاید سرویس ویژه باید توضیحات کامل بگذارید نا با قانون و تبصره هر بار یک چیز باشد و این به معنی دزدی از مردم است گرچه همین ماشین لباس شویی هم جزوه سرویس دیجی پلاس نوشته بود زمان سفارش
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: "ارسال فوری پلاس" به کالاهایی تعلق می‌گیرد که در وب‌سایت دارای نشان "ارسال فوری پلاس" هستند. برای دسترسی به این کالاها، می‌توانید علاوه بر ملاحظه نشان این کالاها، از امکان فیلترکردن "فقط ارسال فوری" در وب‌سایت نیز استفاده کنید.
Customer: من میخوام کتلای خریداری شده امروز به دستم برسه هیچ طریقی امکانش نیست 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا 
و ظرفیت ارسال مشخص میشود متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر
 از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود ندارد.
Customer: سلام وقت بخیر من میخوام کرم ضدآفتاب رنگی الارو رو سفارش بدم ولی رنگ بندی کرم رو نذاشته و من نمیدونم چجوری باید رنگش رو انتخاب کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید .
Customer:  دیروز سفارشمو به پست تحویل دادید ولی پیگیری نمیکنه
شرکت پست اینو برام فرستاده مرسوله شما فقط توسط ديجي کالا بارکد گذاري شده و هنوز تحويل پست نشده است لطفا از شرکت ديجي کالا پيگيري فرمايد. 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: میخوام کالا مرجوع کنم  134026325
و کلید mode و zoom  back کار نمیکنه
 کالا دست دوم است داخل جعبه پر آشغال بوده پایه مونوپاد مدل گیمبال
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا نام کالا و علت  مرجوعی رو بفرمایید
Customer:   سه چهار روزه که کالا رو دریافت کردین ولی هنوز پول به حسابم برگشت داده نشده 133072080
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  لطفا  از طریق وب سایت داخل پروفایلتون شوید قسمت ویرایش اطلاعات شخصی شماره کارت را ثبت کنید. 48 ساعت بعد مبلغ واریز میشود
Customer:  سفارش من قرار بود امروز بدستم برسه ولی سیستم انداخته 9 مهرماه   DKC-133993002
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز متاسفانه در  تامین تاخیر بوجود امده بوده است به همین دلیل بازه ارسال تغییر کرده است  از خدمتتون بابت موضوع پیش امده عذرخواهی میکنیم
Customer: سلام من چطوری می تونم نظر خرید زیر محصول موردنظر بذارم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: از بخش سفارش ها وارد سفارش و صفحه کالا بشوید پایین صفحه کالا بخش نظرات کاربران، گزینه افزودن نظر جدید را انتخاب نمایید.
Customer:  من مداد نوکی 0.7 میلی متری تومبو مدل MONO GRAPPH  رو مدل هفت دهم سفارش دادم ولی برای بنده پنج دهم ارسال شده دلیلش رو میشه توضیح بدید چی هستش؟؟؟من لازم داشتم ک هفت دهم سفارش دادم ارزشی نداره بخوام مرجوع کنم ولی لطفا موقع ارسال یکم دقت کنید از اون طرف هم  یکی دیگ از سفارشاتم کارتنش پاره بود بهم ریخته بود ی چیز دیگ خریدم انگار یک بار خرید شده و مرجوع شده ولی کار میکنه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز از مغایرت کالای ارسال شده  در صفحه تماس با ما به صورت ایمیل ثبت کنید تا این مورد بررسی شود https://www.digikala.com/page/contact-us/
Customer: میتونم مرجوع کنم ولی حوصله  ووقت اضافه برای پیگیری و مرجوعشو ندارم لطفا شما ب همکارانتون برسونید لطفا تو قسمت بسته و ارسال دقت کنن من ایمیلمو میفرستم ولی شمام لطف کنید پیگیری کنید بارها این مشکل برای دیگر دوستان بنده هم پیش اومده موفق باشید
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: بله چشم ممنون از نظرات شما
Customer: من دیروز سفارشی ثبت کردم که 24 ساعت هنوز ازش نگذشته میتونم چیزی بهش اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشد سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید. توجه داشته باشید ممکن است پس از ادغام بازه سفارش تغییر کند، اگر بازه جدید مورد تایید شما نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال خواهد شد. ( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: من کالا با شماره DKC-۱۳۱۹۱۱۹۶۰ را مرجوع نمودم ولی متاسفانه تاکنون وجهی واریز نشده
چند روز زمان می بره
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: دوست عزیز از چه طریقی کالا را مرجوع کرده اید ؟
Customer: شماره تماسی که بشه با یک نفر در دیجی گالا صحبت نمود نیست
 چون شماره هایی که اپراتور اعلام میکنه اصلا راجع به مرجوعی و پیگیری کار نیست
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز میتونید با شماره :61930000 داخلی 1 تماس حاصل بفرمایید
Customer:  سلام چطور مي تونم خريدم پرداخت در محل باشه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  دوست عزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: من سفارشی ثبت کردم که در موردش سوال دارم لطفا راهنماییم بفرمائید  DKC-۹۴۵۵۸۵۰۴  این سفارش رنگش دقیق مشخص نیست
نوشته کنارش "چند رنگ" در صورتی که من دقیقا همین رنگ تصویر رو میخوام 
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: عنوان رنگ "چند رنگ" به این معنی است که کالا رنگ یکبارچه ندارد و ترکیبی از چند رنگ است .
Customer: سلام من درخواست مرجوعی کالا داشتم  از کد سفارش DKC-۱۲۹۸۹۲۵۴۹ پایه نگهدارنده گوشی موبایل نیکا کد 2008402 پایه نگهدارنده گوشی موبایل نیکا کد 2008402 فروشنده: پارس تینا رنگ: بی رنگ شفاف علت مرجوعی: فیزیک کالا آسیب دیده اما بسته بندی سالم است.مبلغ خرید: ۱۰,۰۰۰ تومان
مبلغ برگشت شد اما من فکرمیکنم دو بار به حساب امده 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: درخواست شما جهت بررسی به همکاران ارجاع شد، لطفا منتظر اعلام نتیجه باشین ، 
نتیجه از طریق پیامک اطلاع رسانی میشه.
Customer: مثل اینکه سفارش من قرار بوده جمعه بیاد هنوز به دستم نرسیده مشکلی پیش اومده؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش شما با کمی تاخیر ارسال میشه لطفا منتظر هماهنگی از سمت شعبه ارسال باشید،
 این هماهنگی نهایتا تا 24 ساعت اینده خدمتتان اطلاع رسانی میشود.
Customer: سلام وقت بخیر من سفارش 2 جفت کفش گذاشتم میخواستم بدونم الان چه سایز قراره برام بیارن چون سیستم یه چیز دیگه بهم نشون میده ۱۳۴۸۵۶۷۶۷ شماره سفارش
 اگه امکانش هست میخواهم جفتش سایز 41 برام بیارن 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: هر دو به سایز 40 ثبت شده اند
دوست عزیز ممکنه با ویرایش سفارش بازه ی زمانی تغییر پیدا کند از این بابت مشکلی نیست؟
Customer: کجا میتونم زمان تحویل و جزءیات سفارش اصلاح شده را  ببینم؟ الان یعنی تغییر کرد؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: در بخش جزییات سفارش
Customer: لطف میکنید این سبد رو پیگیری کنید  63572892
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: ایا شما کالا را پست کرده اید  ؟
شماره مرسوله پستی مرجوعی را بفرمایید
Customer: من یه گوشی خریدم که مشکل ریجستری داره و غیر قانونیه
 گارانتی تماس گرفتم پاسخگو نیست 
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  ببخشید کد پیگیری سفارشم رو میخواستم
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من یک سوال در مورد ارسال فوری دیجی پلاس داشتم
چرا توی همه ی محصولات ارسال فوری نوشته "شهر تهران"؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Customer: جمعه باید سفارشی برای من ارسال میشد
تو حساب کاربری من زده تحویل داده شده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من سفارش ثبت کردم  و دوبار هم پرداخت داشتم ولی ثبت نشده

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: : مبلغی به حساب دیجی کالا واریز نشده است - 
در صورتی که از حساب شما کسر شده است ممکن است 
بین بانکی مانده باشد و طی 72 ساعت کاری اینده به حساب شما بازگشت داده میشود
Customer: من 22ادیبهشت ی هار اس اس دی سیلیکون پاور گرفتم و هر کاری کردم وصل نشد
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من 99/7/2 یک هدفون سفارش دادم امروز پنجمه من هفتم انتخاب کردم اما هنو در مرحله ی آماده سازی است DKC-۱۱۷۶۶۶۶۵۵
 100دصد هفتم به دستم میرسه؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز بازه ارسال 1399/07/07  در  حال تامین سفارش هستیم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: طبق بازه ارسال باید برسد
Customer: جناب یک سفارش ثبت کرده بودم و منتظر بودم قرار بود امروز برسه
ولی الان رفتم میبینم زده لغو شده ولی من خودم لغو نکردم 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز متاسفانه به دلیل عدم امکان تامین سفارش لغو شده است
Customer: : یعنی هر کاری رو هم بکنم امروز به دستم نمیرسه؟  رنگ دیگش رو انتخا بکنم

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خیر متاسفانه سفارش لغو شده
Customer: من یهسفارش لغو کردم ولی هنوز تو لغو شده ها نیومده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: محصولات یه مانیتور و یه صندلی  شماره ای که باهاش این محصول و ثبت کردم : 09916768772
تو قسمت لغو شده ها هم نیست!
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من قبلا یک سفارش داشتم که به علت اینکه یکی از فروشندگانتون یکی از کالاها رو تامین نکرد مبلغ سفارش من به زیر 200 تومن اومد و به صورت اتوماتیک از ن هزینه ارسال کم شد
همون موقع همکارانتون گفتن خرید بعدی که زیر 200 تومن باشه هماهنگ کنم که هزینه ارسالش رایگان میشه
سفارش قبلی DKC-۱۲۹۹۳۳۸۳۸   سفارش فعلی DKC-۱۳۱۰۷۲۰۶۸


Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: دوست عزیز لطفا تا دقایق دیگر سفارش را رفرش کنید هزینه ارسال کسر میشود
Customer: جرا مرسوله بنده با کد 134122660 که چهارشنبه هفته پیش درخواست خرید فرستادم و در انبار دیجی کالا موجود بوده تحویل نشده است و پیامکی مبنی بر "اختلال در فرآیند تامین" برای من ارسال شده است
: این کادوی تولد بوده و ارزش معنوی بالا و جبران ناپذیری برای من داشته است!
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز از بابت تاخیر پیش امده از خدمتتون عذرخواهی میکنیم
Customer: خب ممنونم، بعد از عذر خواهی چه کاری از مجموعه فخیم دیجی کالا بر میاد تا کالایی که بنده سفارش دادم، امروز و در روز تولد دوستم تحویل گردد؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: واقعا متاسفم اما امکان ارسال در  امروز نیست  لطفا منتظر اعلام نتیجه باشین ، نتیجه از طریق پیامک اطلاع رسانی میشه.
Customer: خواستم بپرسم اگر جنسی خریداری کنیم مورد قبول نبود امکان عودت دارد یا خیر؟
وجه عودت میشود یا خیر ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا لینک :https://www.digikala.com/faq/question/83/ را مطالعه نمایید