Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: سلام من کالام رو مرجوعی زدم حتی مامور دی جی کالا امد دم در کالا رو دیروز تحویل گرفت میخواستم بدون چقدر طول میکشه وجه پرداختی به حسابم بر گردونده بشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.
پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
Customer: سلام من سفارش رو درب منزل انتخاب کردم الان گفته تا یک ساعت دیگر پرداخت نکنید لغو میشه DKC-۱۳۴۸۱۱۴۰۵
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: مبلغ به حساب دیجی کالا واریز نشده است  در صورتیکه از حساب شما کسر شده مبلغ بین بانکی میباشد  و حداکثر تا 72 ساعت کاری به حساب شما عودت میشود.
Customer: نه میخوام در محل پرداخت کنم ؟چرا رفته در انتظار پرداخت ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent:   پرداخت در محل با توجه به پروفایل شما،بستگی به مبلغ سفارش و نوع کالا دارد.در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنیدبه صورت سیستمی بوده  و امکان تغییر آن وجود ندارد لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید.
Customer: خرید قسطی چطور هستش؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent:  لطفا از طریق لینک ارسال شده وارد شوید و اپ دیجی پی را نصب کنید وارد اپ شوید گزینه خرید اقساطی بین گزینه نمایش داده میشود پیش ثبت نام را انجام دهید در صورتی که شامل شرایط باشید اطلاع رسانی جهت خرید اقساطی به شما اطلاع رسانی میشود.پیش ثبتنام:
https://www.mydigipay.com/landing/credit/credit.htl
Customer: اگه مبلغ خرید بالاتر از اعتبار شارز شده از طریق دیجی پی باشه اونو چطور پرداخت میکنیم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: بله مشکلی نیست میتونید به صورت نقد پرداخت کنید
Customer: من اگر بخواهم به حمل و نقل امتیاز بدهم در کجا باید بدهم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا کد سفارش خود را و مورد پیش امده را از قسمت انتهای سایت تماس با ما ایمیل نمایید .
Customer: میخوام سفارش لغو شدم رو برگردونم تو سبد خرید؟DKC-۱۳۴۶۲۱۲۸۰
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: وست عزیز امکان ارسال سفارش لغو شده را نداریم
Customer: نمیشه برگرده تو سبد که مجدد نخوام یکی یکی پیداشون کنم؟
Agent: خیر امکانش نیست میتونید مجدد ثبت سفارش کنید
Customer: dkc-132816663زمان بازگشت وجه کالا مرجوعی رو میخواستم بدونم؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان پذیرش کالا ،48 ساعت کاری زمان بر هست
Customer:  لطفا این مرجوعی رو کنسل کنیدDKC-۱۳۱۹۸۱۹۳۵
Intent: support
Sub-intent: cancel order
Agent: دوست عزیز  درخواست مرجوعی کنسل شد
Customer: کدتخفیف رو کجا وارد کنم برای خرید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: شیوه درج و استفاده از کد تخفیف :
https://www.digikala.com/faq/question/505/
Customer: سلام من کالام دو مرسوله شده عادی و سریع میتونم هر دو رو عادی کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: هنوز سفارش ندادم الان دیدم دو مرسوله شده گفتم الکی 20 تومن ندم واسه ارسال 

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: کالای سوپر مارکتی دارید ؟
Customer: بله سوپر مارکتی و غیر سوپر مارکتی میخوام با هم ارسال بشن میشه بالای 200 تومن هزینه ارسال ندم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: متاسفانه امکان پذیر نیست
Customer: میشه همه اش بشه کالای بدون کامیون سبز که کد تخفیف بزنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: نه متاسفانه
Customer: گلسی که دستم رسیده شکسته چیکار کنم ؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا عکس کالای دریافتی به همراه کد سفارش را از قسمت تماس باما انتهای سایت ایمیل نمایید .
Customer: این کرمی که برای اوردید اصل نیست میخوام مرجوعش کنم چیکار کنم ؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: همراه عزیز لطفا از لیبل غدا و دارو  کالا جهت بررسی عکس ارسال شود .
Customer: گوشی که میخریم رجیستری شده ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: حتما در زمان تحویل دستگاه، به کمک کد فعال‌سازی چاپ شده روی جعبه یا کارت گارانتی، دستگاه را از طریق #7777*، برای سیم‌کارت خود فعال‌سازی کنید. آموزش تصویری در آدرس اینترنتی hmti.ir/05
Customer: گوشیم کد فعال سازی نداره چیکار کنم ؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: دوست عزیز کد فعالسازی بر روی کارت گارانتی و یا روی جعبه گوشی  ثبت شده است ،در صورت بروز مشکل لطفا عکس کارت گارانتی و کد سفارش  را جهت بررسی از قسمت انتهای سایت تماس با ماارسال نمایید .
Customer: چرا نمیتونم ثبت سفارشمو نهایی کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: دوست عزیز لطفا ازطریق مرور گر وارد حساب کاربری خود شده و ثبت سفارش را انجام دهید در طول سفارش گذاری در صورت هر گونه مشکل اسکرین شات گرفته و جهت بررسی ارسال نمایید . 
جهت ثبت سفارش با برنامه نیز ابتدا برنامه را حذف و سپس برنامه اپدیت شده را نصب نمایید .
Customer: کد تخفیف اولین خرید برام پیامک نشده چرا ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز کدهای تخفیف بصورت رندومی برای کاربران پیامک می شود .
Customer: برام پیامک ارسال شده گوشی ریجستری نشده و از کار میفته 
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: مشتری گرامی لطفا جهت بررسی از IMEI پشت جعبه ی گوشی و شناسه ی گوشی که با شماره گیری #06#* بدست می آید و همچنین کارت گارانتی عکس ارسال نمایید..
Customer: میخواستم بدونم کی مرجوعی من تایید میشه؟؟

Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دريافت کالا از شما ظرف 4-5  روز کاري، بسته به شرکت رسيده، در صورت دارا بودن شرايط مرجوعي، پذيرش شده و پيامک پذيرش به شماره ي موبايل پروفايلتان ارسال مي گردد.
پس از دريافت پيامک پذيرش نيز ظرف 48 ساعت کاري مبلغ سفارش به حساب شما واريز خواهد شد.
Customer: شماره شرکتو میخواستم 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: 2161930000
Customer: سلام.وقت بخیر. لطفا شرایط خرید قسطی لوازم خانگی رو بفرمایین
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: لطفا از طریق لینک ارسال شده اپ دیجی پی رو نصب کنید و وارد بشید گزینه خرید اقساطی بین گزینه ها نمایش داده میشه پیش ثبت نام رو انجام بدید در صورتی که شامل شرایط باشید برای خرید اقساطی به شما اطلاع رسانی میشه .
پیش ثبت‌نام:
https://www.mydigipay.com/landing/credit/credit.html
Customer: از کجا عکس بفرستم براتون ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: از قسمت انتهای سایت تماس با ما می توانید عکس خود را ارسال نمایید .
Customer: هزینه ارسال ماشین لباسشویی برای نارمک چقدر میشه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هزینه ارسال کالای سنگین به تهران بین 25 تا 60 هزار تومان می باشد .
Customer: مگه بالای 200 هزار تومن رایگان نیست ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در صورتی که کالا جز کالاهای سبک باشد هزینه ارسال رایگان است برای کالاهای سنگین هزینه تعلق میگیرد .
Customer: خودشون وقتی میارن نصب میکنن ؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: برای نصب و راه اندازی کالا با گارانتی کالا هماهنگی انجام شود .
Customer: اگه کالا مشکل داشته باشه چی ؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: فردی که از گارانتی برای نصب و راه اندازی کالا میاد داخل برگهای با سربرگ  شرکت گارانتی و مهر و امضا مشکل کالا را تایید کند .
Customer: من دیروز ی کیف چرم زنانه خریدم بعد کنسلش کردم به مبلغ 199هزار تومان 134769422 کی مبلغ عودت میشه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: حدود 48 ساعت کاری اینده مبلغ عودت می گردد .
Customer: نمیتونم وارد پنل فروشندگیم بشم 
Intent: help-desk
Agent: همراه عزیز لطفا  از طریق لینگ و یا شماره تماس زیرپیگیری انجام شود:
 Selleracademy.digikala.com
شماره تلفن جهت تماس :91020020 بخش پشتیبانی فروشندگان
Customer: امتیاز دیجی پلاس چه مدت بعد از تحویل سفارش ثبت میشه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: امتیاز سفارش های دیجی پلاس در صورتی که 30 روز از تحویل سفارش گذشته باشد و سفارش مرجوع نشده باشد، منظور خواهد شد.
Customer: چه چجوری دیجی پلاس ثبت نام کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: https://www.digikala.com/plus
Customer: اگه از ثبت نامم پشیمون بشم میتنم پولم رو دریافت کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: مشتری عزیز دیجی‌پلاس یک سرویس مدت‌دار است و امکان انصراف از آن -پیش از پایان مدت اشتراک- وجود ندارد. پس از تمام شدن مدت‌زمان آن، اشتراک‌تان به طور خودکار لغو می‌شود.
Customer: برای دیجی کلاب هم لازمه ثبت نام کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  ازطریق لینک زیر و با استفاده از اطلاعات حساب کاربری خود می توانید در دیجی کلاب ثبت نام نمایید . 
https://digiclub.digikala.com
Customer: امتیازات به چه صورتی لحاظ میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی حدود هفت روز  بعد از تحویل سفارشات، امتیازات در دیجی کلاب ثبت می گردد پس از دریافت کالا به ازای هر ۱۰ هزار تومان خرید، یک امتیاز دریافت میکنید و
سقف امتیازبرای هر سبد خرید  ۱۵۰ امتیاز است
Customer: دوستمو به دیجی کالا دعوت کردم ولی کد تخفیف برام ارسال نشده 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز در صورتی که شخصی که دعوت کرده اید از طریق همان لینک در دیجی کالا ثبت نام کرده و ثبت سفارش انجام داده باشد
کد تخفیف یک هفته بعد از تایید دریافت کالاتوسط دوست شما در صفحه https://www.digikala.com/users/referral/به شما نمایش داده می شود.
Customer: همراه سفارشم فاکتور هم ارسال میشه ؟؟>
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی فاکتور همراه سفارشات ارسال نمی گردد لطفا بعد از تحویل کالا با ورود به صفحه "سفارش های من و  انتخاب گزینه ی  "جزییات" سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه ی"مشاهده فاکتور"تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.
Customer: چرا سفارشم ارسال نشده امروز باسد تحویل میشد ولی وضعیت سفارش تغییر ی نکرده ؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: کد رسید سفارش رو بفرمایید لطفا
Customer: کباب پز سفارش داده بودم ۲۱ شهریور بعدش ۲۵ دستم رسید.
کالا کباب پز ضیافت مدل شعله درخواست دادم اما ی جنس و مارک دیگه فرستادن و همون موقع اطلاع دادم اومدنبردن حالا چی میشه ؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
Customer:  باسلام و احترام.ببخشید سفارش من امروز ساعت چند میاد؟ و الان در چه مرحله ایی است134126800
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز بازه ارسال :9-22	 میباشد
Customer: اهان ممنونم الان درچه مرحلی است؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش شما به شعبه رسیده لطفا منتظر باشید
Customer: در خرید از سوپر مارکت تفاوت ارسال عادی و ارسال سریع چیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در سفارشارت سوپر مارکتی فقط 1 نوع ارسال وجود دارد و تنها امکان ارسال برای شهرهای تهران و کرج می باشد .
Customer: بخشید من سفارش ثبت شده دارم و پولش رو هم پرداخت کردم، الان میخواستم چند کالای دسگه هم به این سفارش اضافه کنم، اما برخی از کالاها به سبد اضافه نمیشه! چرا؟
DKC-۱۳۳۷۷۴۴۴۸
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز حداکثر تا 24 ساعت بعد از ثبت سفارش امکان ویرایش و اضافه کردن کالا به سفارش ممی باشد .
Customer: سلام من یه مرسوله داشتم هنوز به دست نرسیده ؟ اماده سازی سفارش قرار بود دیروز به دستم برسه DKC-۱۳۳۵۷۲۸۴۴
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم.
هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer: احتمالا فردا یا پس فردا به دستم میرسه؟؟؟
Agent: تلاشمان را میکنیم که سریعتر ارسال بشود
Customer: من به چه صورت می تونم از ضمانت نامه وسیله ای که خرید کردم استفاده کنم DKC-62663663
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: کالای شما دارای  گارانتی 24 ماهه شکوفا الکتریک سرویس میباشد . میتوانید مستقیما با شرکت مربوطه در ارتباط باشید
Customer: سلام من یه سفارش داده بودم از یه هفته بیشتر شده فقط نوشته در حال اماده سازیDKC-۱۳۳۴۲۳۳۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش شما با شماره مرسوله 191489918809261000566111 ارسال شده است
Customer: من محصولی دارم که درحال انجام ثبت برند هست و کارهای نهایی انجام شده برای انجام کارهای اولیه به سایت مراجعه کردم تا مراحل اولیه ثبت فروش رو انجام بدم درحال حاضر در قسمت نام فروشگاه که همان نام تجاری هست نام محصول من را میگوید که ثبت شده؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: همراه عزیز لطفا  از طریق لینگ و یا شماره تماس زیرپیگیری انجام شود:
 Selleracademy.digikala.com
شماره تلفن جهت تماس :91020020 بخش پشتیبانی فروشندگان
Customer: اگه یچی بخرم خوشم نیاد میتونم بفرستمش برا شما
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: طبق قوانین تا 7 روز امکان مرجوع دارید . لطفا رویه های بازگرداندن کالا در سایت را مطالعه کنید
Customer: .می خواستم روز ارسال سفارش رو تغییر بدم امکانش هست ؟Dkc-134459636
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: با عرض پوزش امکان تغییر زمان ارسال نیست .
Customer:  در مورد کد خرید ۱۳۴۰۳۹۶۴۱ سئوال داشتم والا قرار بود چهارشنبه به من خبر بدنالان هم که پنجشنبه هم گذشت و جمعه اس
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: دوست عزیز ضمن عرض معذرت بابت تاخیر پیش اومده پیام شما ثبت شده .  در اولین فرصت به اون رسیدگی و بررسی و در صورت نیاز با شما تماس گرفته میشه .
Customer: سلام من یه سفارش ثبت کرده بودم که قرار بود دیروز به دستم برسه ولی یکی از اقلامش تامین نشده بود و اس ام اس اومد که در زمان مشخص شده نمی رسه ، دیشب پیام اومد که تامین شده و من چون زمان تحویلش گذشته بود رفتم داخل پروفایل و تاریخ و ادرس رو برای روز شنبه عوض کردم الان دوباره پیام اومده که امروز یعنی جمعه ارسال می کنیم  امکانش هست چک کنید که بالاخره تاریخ و ادرس تحویل چه روزی هست ؟DKC-۱۳۴۱۰۷۲۰۸
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز بازه ارسال 5 مهر ماه ساعت : 9 تا 12 میباشد
Customer: من يه سفارش به كد سفارش ۱۳۳۴۱۱۷۶۴ داشتم ك قرار بود 4شنبه 2 مهر به دستم برسه ولي خب جاسوويچي ك سفارش داده بودم لغو شد و پولش برگشت خورد كه از بابت سرعت عمل در بازگرداندن پول تشكر مي كنم اما بقيه كالاها براش تايم جديدي مشخض نشده؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز سفارش شما به مرکز توزیع رسیده . همکاران ما بابت هماهنگی ارسال با شما تماس میگیرند .
Customer:  این سفارش هفته قبل قرار بوده ارسال بشه چرا نیومده ؟DKC-۱۳۳۲۲۷۹۸۸
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  دوست عزیز سفارش شما  مرجوع ولغو شده
Customer:  گوشی سامسونگ a51 کی موجود میشه ؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز لطفا گزینه به من اطلاع بده رو فعال کنید. زمان موجود شدن از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود.
Customer: عذر میخوام‌دوتا سوال داشتم..یکی‌اینکه سفارشم چه ساعتی به دستم‌میرسه؟ صبح‌یا بعد از ظهر
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام چطور میتوانم سفارشم را زودتر تحویل بگیرم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی هست و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشه.  متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود نداره
Customer: بخشید سفارشم‌چه ساعتی به دستم میرسه..تو‌جزییات سفارشم فقط‌زده بین پنجم‌تا هشتم مهر  .‌این کد سفارشمه ۵۷۷۹۸۰۶۲
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز سفارش شما با شماره مرسوله  191489919002601750000111  به پست تحویل داده شده . میتونید با ورود به سامانه رهگیری مرسولات پستی و وارد کردن کد مرسوله از وضعیت سفارش خودتون مطلع بشید .
Customer: ۱۳۴۰۵۹۸۶۰کد رهگیری رو لطف میکنید
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: 191489918906836200443111  کد رهگیری
Customer: من نیاز به یک سری از فاکتورهای خرید های گذشته ام دارم، چطور می تونم تهیه کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز امکان ارسال فیزیکی فاکتور نیست ، بعد از دریافت کالا ، در قسمت پروفایل من ، سفارشات من میتوانید فاکتور معتبر دیجی کالا را مشاهده و دریافت نمایید
Customer: سلام من یک اتود خریدم و وقتی دیدم مشکل داره ، مرجوعش کردم (طبق مراحلی که در سایت خودتون توضیح داده شده) و پیام اداره پست هم اومده که محصول تحویل گیرنده (که شما باشید) داده شده. امّا در حال حاضر پولش به حساب من برگشت داده نشده؟ سؤالی که دارم اینه که از کجا بفهمم محصول به دست شما رسیده؟ و اینکه اگه رسیده چرا پول به حسابم بازگشت داده نشده؟ DKC-۱۳۲۶۲۱۵۳۶
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
Customer:  شرمنده من میخواستم هارد اکسترنال سفارش بدم ولی متاسفانه اون مدلی که من میخواستم رنگ مشکی فعلا موجود نداره اطلاع دارین که کی موجود میشه؟؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز در مورد موجودی کالاها امکان اینکه تایم مشخصی خدمت شما اعلام بشه وجود نداره ، شما میتونید گزینه خاکستری رنگ موجود شد به من اطلاع بده رو فعال کنید به محض موجود شدن کالا از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی میشه .
Customer: به نظرتون چقدر میکشه تا موجود بشه؟؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در مورد موجودی کالاها امکان اینکه تایم مشخصی خدمت شما اعلام بشه وجود نداره
Customer: https://www.digikala.com/product/dkp-3219178/کیس-کامپیوتر-سادیتا-مدل-سبلان#/tab-paramsهمراه این کیس پاور وجود دارد یا نه ؟
Intent: support
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود نداره .,  لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا رو مطالعه کنید
Customer: سلام وقت بخیر دیروز یه سفارش داشتم که گلس گوشی هم داخش بود گلس گوشی کامل خورد شده برام فرستادن درخواست مرجوعی زدم اما گزینه اسیب دیدگی نداشت به همین دلیل مغایرت کالا رو زدم و شکستگی رو تو توضیحات گفتم هنوز در حال بررسیهDKC-۱۳۱۷۶۶۱۹۰
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز لطفا عکس کالای دریافتی را جهت بررسی از قسمت انتهای سایت ایمیل نمایید .
Customer: سلام وقت بخیر بنده یک سفارش رو ثبت کردم که در مرحله اماده سازیه و الان میخوام دو محصول دیگه به همین سفارش اضافه کنم و قابلیت این کارو ندارهDKC-۱۲۹۶۵۴۹۷۰
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer:  من برای ثبت نام درسایت قسمت ثبت نام فروشگاه یا نام تجاری مشکل دارم
و مشکلی که به من میگوید که اسم قبلا ثبت شده است لطفا راهنمایی کنید چیکار کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: همراه عزیز لطفا  از طریق لینگ و یا شماره تماس زیرپیگیری انجام شود:
 Selleracademy.digikala.com
شماره تلفن جهت تماس :91020020 بخش پشتیبانی فروشندگان
Customer:  سفارش : DKC-۱۳۴۴۶۴۳۷۱ برای کی ارسال میشه و به کدام آدرس.؟

Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  مهر 21-18 به ادرس بالاتر از میدان خراسان، خیابان نور مهدی، پلاک 1/1, پلاک ۱
 ارسال میشود
Customer:  ببخشید من دو تا کارت هدیه دارم یکی 10 میلیون و یکی 3 میلی امکانش هست توی یکی سفارش از هر دو استفاده کنم و یه وسیله 13 میلیونی خرید کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر متاسفانه امکان استفاده بیش از 1 کارت در هر سفارش وجود ندارد
Customer:  میشه بفرمایید این سفارش امروز به دستم میرسه یا خیر؟DKC-۱۳۲۶۹۷۷۳۳
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز سفارش شما به مرکز توزیع رسیده . همکاران ما طی ساعات آینده بابت هماهنگی ارسال با شما تماس میگیرند .
Customer: آیا می تونم شماره تماس مرکز توزیع شما در رشت را داشته باشم یا امکانش نیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: متاسفانه امکان اعلام شماره وجود ندارد
Customer: من 33 قلم کالا سفارش دادم و وقتی دیروز به دستم رسید به جای یک کالا کالای دیگری فرستاده شدهمن دسته پلی استیشن بهه ارزش 468 تومان سفارش دادم ولی الان شارژر دسته به دستم رسیدهDKC-۱۳۳۳۳۹۸۶۵
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer:  بنده یک سفارش داشتم در یزد برای امروز بازه زمانی 9 تا 22 DKC-۱۰۳۳۴۸۲۸۶معلوم نیست چه ساعتی میفرستن .؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز لطفا منتظر هماهنگی شعبه ارسال باشید
Customer: میشه ساعت  به بعد بیارن ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: با عرض پوزش امکان محدود کردن بازه زمانی نیست .
Customer:  یعنی تماس میگیرن که کی بیاریم؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: از طریق پیامک هماهنگی ارسال اطلاع رسانی میشه .
Customer: میدونم ارسالش میخوام دیرتر بشه چون شاید همین الان پیامک بدن و من منزل نیستم متاسفانه
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: دوست عزیز اگر در  بازه مقرر در  محل حضور نداشته باشید بازه جدید از طریق پیامک خدمتتان اطلاع داده میشه
Customer:  من یه سفارش دارم میخام درب منزل پرداخت کنم ولی فقط پرداخت اینترنتی و اعتباری میاره برام باید چیکار کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: سلام کد مرسوله سفارشمو میخواستم DKC-۱۳۳۷۹۱۴۷۱
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز شماره مرسوله :191489919002368803317111 هست
Customer: ممنون تحویل پست شده؟

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بله /قابل پیگیری در https://tracking.post.ir/
Customer: ن 2 سایز تخته شاسی سفارش دادم که به جای 2 بسته ازسایز بزرگ 2 بسته سایز کوچک ارسال شده. اگر نخام مرجوع کنم مابه التفاوتشو دیجی واریز میکنه یا مثلا مجددا که سفارش داشتم از کل مبلغ کسر بشه؟132885060 ش سفارشم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: در نهایت بعد از مرجوع  ,مبلغ کالا عودت داده میشود
Customer: من مبلغ کالا رو نمیخام  میخام همون سایزی که سفارش دادم کامل دریافت کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: درخواست شما ثبت و بررسی میگردد , در صورت امکان تعویض و در غیر اینضورت مبلغ عودت داده میشود
Customer: پیامکی دریافت کردم مبنی بر اینکه سفارش امروز به دستم نمی رسد بنده کنسل کردم و خواستم مواردی اضافه کنم میخواستم بدونم کی می توانم مرسوله از حالت لغو خارج کنم DKC-۱۳۲۹۷۳۱۸۸
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز امکان  ارسال سفارش لغو شده وجود نداره
Customer: سلام کد مرسوله سفارشمو یک بار دیگه میفرستیدDKC-۱۳۳۷۹۱۴۷۱
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  دوست عزیز شماره مرسوله :191489919002368803317111  هست
Customer: بنده یکی از سفارش های خودم را بعد از پرداخت کنسل کردم لطفا چک کنید که کنسل شده است DKC-134789466
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز سفارش لغو شده
Customer: کی پولواریز میشه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: و مبلغ نیز امروز واریز میشود
Customer:  در تاریخ 31 شهریور ما یک سفارش داشتیم که لغو کردیم. ولی بعد از گذشت 4-5 روز هنوز مبلغ برنگشته. دو روز پیش هم به پشتیبانی پیام دادیم گفتن بر میگرده. ولی برنگشتهDKC-۱۳۱۱۸۵۷۴۴
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: دوست عزیز شماره کارت نامعتبر بوده با توجه به اینکه شماره کارت را تغییر دادید،نهایتا تا 48 ساعت کاری اینده واریز میشه
Customer: الان مشکل کارت حل شده؟ یا هنوز مشکل داره؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: فعلا مشکلی نیست اگر  تا 48 ساعت کاری اینده واریز نشد اطلاع بدید
Customer: میخواستم ببینم سفارشی که ثبت شده و هنوز ارسال نشده برای ما، رو میشه باز هم بهش یک قلم کالا اضافه کرد تا کل سفارش ما در یک مرحله ارسال بشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: : سلام. خواستم بدونم کالا ها ضمانت بازگشت کالا هم دارند؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز لطفا رویه مرجوعی را کامل مطالعه نمایید :https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: من یه گوشی سفارش دادم میخوام تو سامانه همتا فعال کنم میگه ime گوشی قانونی نیست DKC-۱۰۵۱۰۷۹۰۰
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: مشتری گرامی لطفا جهت بررسی از IMEI پشت جعبه ی گوشی و شناسه ی گوشی که با شماره گیری #06#* بدست می آید و همچنین کارت گارانتی عکس ارسال نمایید..
Customer: خرید اقساطی تون چطوریه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent:  دوست عزیز لطفا از طریق لینک ارسال شده وارد شوید و اپ دیجی پی را نصب کنید وارد اپ شوید گزینه خرید اقساطی بین گزینه نمایش داده میشود پیش ثبت نام را انجام دهید در صورتی که شامل شرایط باشید اطلاع رسانی جهت خرید اقساطی به شما اطلاع رسانی میشود.
پیش ثبتنام:
https://www.mydigipay.com/landing/credit/credit.html
Customer: ببخشید ما الان یک سفارش ثبت کردیم ولی آدرس رو اشتباه انتخاب کردیم !چطور میتونیم آدرس رو ویرایش کنیم ؟ DKC-۱۳۴۷۸۷۶۲۳
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  دوست عزیز سفارش فاکتور شده امکان ویرایش رو نداریم
Customer: خب چه کار باید بکنیم !؟سفارش رو لغو کنیم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: اگر تمایل دارید بله امکان لغو وجود دارد