Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: در ارتباط با سفارش شماره 127694094  درپوش محافظ غذا مدل A11 بسته 6 عددی  من بی رنگ سفارش دادم ولی آبی ارسال شده...!!!
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: کالای مرجوعی را به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالا را دربسته بندی و کارتن قرار دهید.
برای دریافت کالا همکاران بخش ارسال از ساعت 9  الی  22 روز جمعه  خدمت شما خواهند رسید.
Customer:  کد مرسوله رو میخواستم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489921412509370798111
Customer:  چطور میتونم سفارشمو رهگیری پستی کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: سلام چرا سفارش من لغو نمیشه زمانش همینطور داره بیشتر میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: اگر میتونید یک کالا رو جایگزین کالای در سفارش کنید و ما به التفاوت اضافه بشه ممنون میشم انجام بدید
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز با ویرایش سفارش , بازه ی ارسال به زمان دورتری تغییر پیدا میکند . در صورت تمایل لطفا اعلام کنید
Customer: چقدر دورتر  یعنی میتونه یکماه باشه؟  باید یک بازه ای باشه
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: مشخص نیست
Customer: همین تی 95 رو جایگزین اندروید باکس قبلی کنید لطفا
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: سفارش شما با شماره 139652584 "اندروید باکس تی ۹۵ مینی مدل نت باکس وان" رنگ مشکی ثبت شد
Customer: خب لغو کنید سفارش قبلی رو ممنون از کمکتون
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  این سفارش لغو بشود ؟
Customer:  سلام خسته نباشید دیشب کالایی را پسندیدم با ۴۶ درصد تخفیف و هرچه تلاش کردم مراحل خرید باز از اول شروع میشد تا قسمت پرداخت اینترنتی میرفت باز از اول شروع میکرد الان که رفتم دیدم تخفیفش برداشته شده خیلی ناناراحت شدم فکر میکنم بخاطر این بوده که تخفیف داشته چون الان مشکلی نداشت

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: مریم عزیز در صورتی که با مشکل مواجه میشود همان لحظه با ما در ارتباط باشید تا بتونیم علت رو بررسی کنیم
Customer: از این کفش یدونه دیگه مونده کلا نمیتونید تخفیفش را بگذارید تا من خریدم را انجام بدم همون یکی را؟ چون مشکل از سایت شما بود
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  متاسفانه تخفیفها زمان مشخصی دارد و امکان انجام درخواستتون وجود ندارد
Customer: با سلام خدمت شما ما از دیجی کالا خیلی سفارش دادیم ولی در مورد نحوه امتیاز گیری اطلاعی نداشتیم میخواستم بدونم برای گرفتن امتیاز های قبلی را چگونه میتوانیم بگیریم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: سفارشاتی که قبل از ثبت نام در دیجی کلاب داشته اید به هیچ عنوان شامل امتیاز دیجی کلاب نمیشوند
Customer:  فکر کنم ثبت نام دیجی کلاب شدیم ولی هیچ امتیازی تعلق نگرفته
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من می تونم با موجودی دیجی پی از دیجی کالا خرید کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent:  بله دوست عزیز
Customer:  سلام با یکی از همکارانتون در حال گفتگو بودم که فکر میکنم ارتباط قطع شد. بابت سفارش DKC-۱۳۳۹۳۵۳۸۴  میخوام بدونم هماهنگی خاصی با اون شرکت نیاز است انجام بشه برای استارت زمان گارانتی یا خیر؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: خیر نیاز به هماهنگی وجود ندارد در ص.رت بروز مشکل به گارانتی مراجعه میکنید و طبق قوانین شرکت مذکور سرویس دریافت میکنید
Customer: من هفته ی پیش 23م گوشی خریدم
ولی امتیازی دریافت نکردم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام. ببخشید شماره نمایندگی کرمانشاه رو میخوام کالا رو که تحویل مامور ارسال دادن میخوام بدونم کی میاره ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: در صورتی که پیامک تحویل به مامور براتون ارسال شده لطفا طبق بازه منتظر باشید  امکان اعلام زمان دقیق وجود ندارد
Customer:  بعضی از سایزها آن چیزی نیست که بنده انتخاب کرده بودم و کوچکتر است
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: مشتری گرامی  ظرف 24 ساعت از ثبت سفارش امکان ویرایش سفارش می باشد، خارج از بازه 24  ساعت امکان ویرایش نمی باشد
Customer:  دوست عزیز این اشکال از طرف شما بوده است نه من - این سایزهای کوچکتر برای بنده کاربردی ندارد و اصلا چرا باید سایز ها آن چیزی نباشد که خودم انتخاب کرده بودم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: ثبت سفارش توسط مشتری  انجام میشود
Customer: بنده سایزها را درست انتخاب کرده بودم - پس لطفا مواردی که سایز تغییر کرده است را کلا حذف کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: سم کالا را اعلام نمایید ؟
Customer: ممنون - زمان تحویل که همچنان همان سه شنبه است
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: تغییر نکرد
Customer: یعنی همان سه شنبه دستم میرسد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  6 ام تحویل میشود
Customer: امکان اضافه کردن کالا جدید نیست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: نه متاسفانه
Customer:  ببخشید من یه سفارش داشتم دیروز برگشت خورده زده عدم پاسخگویی در حالی که نه تماس گرفته شده کلا نیموده!

Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  همین الان زده تحویل داده شد ولی نیومده باز شما میتونید چک کنید الان تو چه مرحله ی هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام در مورد کالای برگشتی سفارش DKC-۱۳۰۱۱۲۵۱۸، قیمت کالا 193000 تومان هست اما مبلغ برگشت داده شده به کیف پول بنده 187250 می باشد. لطفا رسیدگی کنید. با تشکر
Intent: follow-up
Sub-intent: financial
Agent: دوست عزیز مبلغ به کیف پول برگشت شده است از کیف پول خرید نمایید
Customer:  یه بسته بوده که فکر کنم بخاطر ادرس اشتباه نرسیده  ادرس و دقیق تر نوشتم و اصلاح کردم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Customer: ممنون میشم این ادرس دقیق رو به پیک شیراز بفرماید تا بتونن پیدا کنن.
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Customer:  قبلا با همکارتون صحبت کردم ولی الان ادرس رو اصلاح کردم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: ادرس ثبت شده ارم، ک. 16، مجتمع دانشگاه شیراز, پلاک ۲۵, واحد ۱۱ میباشد
Customer: ساحلی غربی کوچه 16 ساختمان 25 واحد 11
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  اکنون در مسیر هستند امکان ویرایش وجود ندارد
Agent: بله همکار در ادرس با شما تماس میگیرند
Customer: سلام. سفارشم اومده امروز و برگشت خورده. برای دریافتش چیکار باید بکنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: مشتری عزیز تاریخ ارسال از طریق پیامک به اطلاعتون خواهد رسید.
Customer: سلام من یه کد تخفیف دارم وقتی می زنم چرا اعمال نمیشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: عبارت صحیح کد تخفیف را ارسال فرمایید
Customer: ببخشید من دوتا کالا گرفتم الان جفتش باهم نزدیک 20 تومن خورده و هنوز ثبت در حال آماده سازی میشه من عوض کنم همون کالارو با قیمت جدید
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سلام ثبت سفارش کردم ولی پیغام میده دوباره واریز کن  هزینه ش پرداخت شده پیامش هم از طرف بانک اومده
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: پرداخت سفارش شما ناموفق بوده است / در صورت کسر مبلغ از حساب شما طی 72 ساعت اینده به حساب عودت خواهد شد
Customer: دوباره واریز کنم هزینه قبلی برمیگرده
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  بله مرجوع میشه
Customer:  میشه کالا با کد زیر را شناسه کالا :DKP - ۳۵۲۵۷۴۷  به سفارش من با شماره ۱۳۹۵۷۹۶۵۸ اضافه کنید تا من پول همه اش را یکجا بدم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: کالای اعلام شده به سبد خرید شما اضافه شد لطفا از طریق پروفایلتون مابه التفاوت را پرداخت بفرمایید که سفارش تقدیم حضورتون بشه
Customer:  یه سفارش داشتیم باید امروز به دستمون میرسید ولی تا الان نیومده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: ضمن عرض پوزش این سفارش با تاخیر به شعبه رسیده و به همین خاطر برای بازه اعلامی تقدیم حضورتون نشده / بنده این مورد رو ارجاع میدم از طرف دفتر ارسال با شما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer: یعنی امکانش هست که فردا بیاد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  بله / با هماهنگی تقدیم حضورتون خواهد شد
Customer:  سلام من مبخواستم سفارشمو ثبت کنم اما هی میگه باید کد ملیتو وارد پروفایل کنی اما نمیتونم پروفایامو ویرایش کمم
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: وارد حساب کاربری شده در قسمت وبرایش اطلاعات درج شده کد ملی
Customer: خب از کجا وارد حساب کاربری شم
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: وارد سایت دیجی کالا شده بالای سفحه نوشته شده ورد به حساب کاربری و یا اینکه نام و نام خوانوادگی شما نوشته شده
Agent:  کلیک کرده و ویرایش حساب رو بزنید
Customer: چطوری میتونم ادرس سفارش رو عوض کنم

Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: امکان دارد با تغییر ادرس تایم ارسال عوض شود مشکلی ندارید؟
Customer: این محصول برای چه سایزی مناسبه؟ از چه سایزی تا چه سایزی تنظیم میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: لطفا مشخصات فنی و نظرات کاربران کالا را بررسی نمایید امکان مشاوره نیست .
Customer: سلام بنده یه سفارش به شماره‌ی ۱۳۹۵۲۲۷۹۸ داشتم که پرداخت کرده بودم. یک آیتم رو ازش کنسل کردم. الآن سفارش کلا ناپدید شده.
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  قربان مشکلی ندارد و برای 8 ام تحویل میشود
Customer: سلام وقت بخیر من یه سفارشم رو لغو کردم خوساتم ببینم لغو شده و تایید شده از طرف مرکز یا نه!!!!
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: کنسل شده / صبوری بفرمایید 24*48 ساعت آینده وجه به  حساب شما واریز خواهد شد
Customer:  دست شما درد نکنه چون داخل پروفایل حساب کاربریم هنوز در قسمت درحال پردازش هستش از اون لحاظ شک کردم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Customer: سلام.کد مرجوعی من چنده؟نمیتونم بیداش کنم.
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام من میخواهم مچنبند هوشمند بخرم نگرانم از اینکه کار نکنه یا مشکلی داشته باشه تا باز نکنم که نمیفهمم بازم بکنم مرجوع نمیشه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  نگران نباشید در این صورت مرجوع میکنیم
Customer:  من این محصول رو خریدم الان هدفونش خراب شده میخواستم ببینم گارانتی داشته؟ اگه اره چطور باید استفاده کنم ازش؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: کالا گارانتی 24 ماهه داشته و همراه کالا کارت گارانتی و لیبل گارانتی ارسال شده با شرکت گارانتی کننده ارتباط برقرار بفرمایید بابت اینکه مشمول گارانتی خواهد شد یا خیر راهنمایی خواهید شد
Customer:  چرا امتیازات دیجی کلاب بعد از خرید به پرتال کاربران منظور نمیشود من الان ۱۱ روز ۱۵۰ امتیاز دیجی کلاب دارم اما منظور نشده
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: https://www.digikala.com/page/contact-us/
.لطفا با این ادرس در تماس باشید همکارانم بررسی کنند
Customer:  سلام وقت بخیر کد رهگیری این سه تا مرسوله رو لطفا بدید
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Customer: سلام من یه عالمه ثبت نظر زدم واسه تمام کالاهایی ک خریدم اما هیچ امتیازی ب دیجی کلابم اضافه نشده
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: امتیاز به سفارشاتی که پس از ثبت نام در دیجی کلاب ثبت می شوند تعلق می گیرد
Customer:  چطوری میتونم در مورد سایز قابلمه های این سرویس اطلاع داشته باشم
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent:  لینک کالا رو ارسال بفرمایید لطفا. یک شماره تماس جهت برقراری ارتباط اعلام بفرمایید لطفا.  صبوری بفرمایید همکاران ما بعد از بررسی با شما تماس گرفته و اعلام نتیجه خواهند کرد
Customer: سلام من میخوام یکی از دوستامو به دیجیکالا دعوت کنم که کد تخفیف بگیرم چجوری
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز در صورتی که شخصی که دعوت کرده اید از طریق همان لینک در دیجی کالا ثبت نام کرده و ثبت سفارش انجام داده باشدکد تخفیف یک هفته بعد از تایید دریافت کالاتوسط دوست شما در صفحه https://www.digikala.com/users/referral/به شما نمایش داده می شود.
Customer: میبخشید، سفارش من هنوز دستم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: ببخشین من دو سفارش مرجوعی داشتم اگه میشه لطف کنید پیگیری کنید مننون میشن

Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا منتظر باشید از طریق ارسال پیامک نتیجه اطلاع رسانی می شود
Customer:  سلام من یه کد دارم برای اولین خرید ولی قبول نمیکنه میگه که من قبلا چیزی خریدم و اولین خریدم من نیست من تازه حساب باز کردم و تا به حال خرید نداشتم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: چه پیغامی دریافت میکنید؟
Customer: برام پیام اومده که این کد رو بزن برای خرید اولت و تا 30 ت مجانی بخر
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کد تخفیف برای کاربرانی هست که تا به حال از دیجی کالا خرید نکرده باشند و سیستم تمامی اطلاعات شما رو بابت استفاده از این کد تخفیف چک میکنه / در صورتی که با سیستمی که با اون خریدتون رو انجام میدید حساب کاربری دیگه ای قبلا وارد شده باشه سیستم متوجه این مورد میشه و شما رو کاربر جدید حساب نمیکنه
Customer: تازه که اومدم ی کد دیگه داشتم اونم قبول نکرد الان یکی دیگه دارم اینم قبول نمیکنه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: با سیستمی که وارد سایت دیجی کالا شدید قبلا حساب کاربری دیگری لاگین کرده
Customer: ببخشید ما یه وسیله سفارش دادیم شکسته گفتن عکس بگیرید برای پشتیبانی بفرستید
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: قسمت انتهایی سایت تماس با ما مشکل پیش اومده رو اعلام بفرمایید همکاران ما مورد رو بررسی کرده و نتیجه رو به شما اعلام میکنند
Customer: من یه مرسوله ای رو خریدم مبلغش رو میخوام درب منزل پرداخت کنم امکانش هست با پست بفرستید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: قیمت گوشی شیامی چند تومان هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: لینک کالا را ارسال بفرمایید
Customer: قربان من 2شب هست که منتظر سفارشم هستم  اگر مشکلی هست اعلام کنید از بیرون تهیه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: ضمن عرض پوزش این سفارش با تاخیر به شعبه رسیده و به همین خاطر برای بازه اعلامی تقدیم حضورتون نشده / بنده این مورد رو ارجاع میدم از طرف دفتر ارسال با شما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer: چرا 150 امتیاز خرید آخرم به حسابم اعمال نشد
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: دوست عزیز مورد اعلام شده جهت بررسی و نظارت به بخش مربوطه ارجاع گردید.
Customer: رمز پویا ندارم چجوری میتونم سفارشمو نهایی کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: قربان اگر رمز نباشد  امکان خرید ندارید
Customer:  پرداخت در محل یا خودم بیام تحویل بگیرم
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: ظاهرا مرسوله من نوشته تحویل داده شده ، اینجا مدتیه در خونه نمیارن ، باید با کد رهگیری برم بگیرم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: خواھشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: کد رهگیری این سفارش رو میخواستم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: محمد امین عزیز شماره مرسوله به شرح زیر است
Customer: سلام خسته نباشید. قبلا گزینه پرداخت در محل برای من فعال بود اما دیگه نمیاره
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:  دوست عزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: سلام کالا به دستم نرسیده نوشته انصراف مامورپست
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من یه سفارش داشتم رو سایت بعد لغو کردم
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Customer: مبلغ بازگشتی بجای واریز به حساب من به دیجی پی من واریز شده  و من نمیتونم مبلغ رو از دیجی پی برداشت کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  دوست عزیز جهت انتقال وجه از کیف پول به کارت بانکی اطلاعات ذیل را ارسال فرمایید 1-شماره موبایل اکانت دیجی‌کالا2-شماره ملی3-تاریخ تولد4-نام و نام خانوادگی
5-شماره شبا6-مبلغ
Customer: من چندتا محصول سفارش داده بودم ک فقط دوتا از اونا تو یک کارتن کوچک برام فرستاده شده
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: محمدرضا عزیز لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: سلام. من ۵ روز پیش یک قلش مموری خریدم. ۲۵۶ گیگ. اما وقتی به دستم رسید و خواستم ارش استفاده کنم. متوجه شدم که ترم افزاری که میخاستم رو نمیشه روش نصب کرد. و الات در واقع دیگه برام کاربردی نداره. آیا امکان پس دادنش هست؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: مشتری عزیز کالای مرجوعی را به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالا را دربسته بندی و کارتن قرار دهید.
برای دریافت کالا همکاران بخش ارسال از ساعت 9  الی  14 روز شنبه  خدمت شما خواهند رسید.
Customer: سلام خسته نباشین ، در قسمت وضعیت سفارش نوشته شده انصراف مامور ارسال خواستم بدونم امروز به دستم میرسه سفارشم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 24 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد  .
Customer:  یعنی امروز ارسال نمیشه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: برای فردا دریافت میکنید
Customer:  من الان سفارشم بالای 200 تومن هست اما شامل ارسال رایگان نیست!! نمیشه همه سفارش داخل یک محموله باشه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر با توجه به  اینکه از چند انبار به صورت جداگانه پردازش و ارسال میشوند امکان ارسال در یک محموله نیست
Customer: این یکی محصول هم مقداریش (اندازهی یک بند انگشت) خالی شده بود به خاطر بسته بندی نامناسب و فشاری که روش بوده ممنون می‌شم این دو مورد رو پیگیری کنید و بهم اطلاع بدید.
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: قرار بود کالای من بین 12 تا 3 برسه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من بدلیل نقص فنی سفارشمو مرجوع کردم ولی اس ام اس نمیاد برام و دیروز ساعت 2 تا 7 قرار بود برای تحویلش بیان نیومدن منم به ناچار تایمشو عوص کردم میشه راهنمایی بفرمایید پروسه مرجوعی چجوریه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  من سفارش ثبت کردم میخوام ادرس و عوض کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: تهران، م. رازی، خ. عبدالمجید ایروانی(رباط کریم) جنب مدرسه شهید رجایی پلاک387
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  تغییر ادرس انجام شد / اگر امر دیگری دارید در خدمت شما هستم
Customer:  ی سفارشیو 23 شهریور تحویل گرفتم و نصب کردمش و تا امروز استفاده ای ازش نکردم امرز که استفاده کردم از نظر میکروفون خیلی بد کیفیته  امکان مرجوع کردن هست ؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Customer:  استثنا قائل نمیشن چون میخام با همین پول مرجوعی دوباره خرید کنم
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: سفارش تحویل پست شده / براتون اوردن تحویل نگیرید بر میگرده به شرکت و وجه به  حساب شما عودت داده میشه
Customer:  ی وبکم دیگه تقریبا مثل همین سفارش زدم تو راه میخام بدون تحویل گرفتن از پست برگشت بخوره امکانش هست ک؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: سفارش تحویل پست شده / براتون اوردن تحویل نگیرید بر میگرده به شرکت و وجه به  حساب شما عودت داده میشه
Customer: من درباره فروشندگاه دیجی کالا سوال داشتم ما توخونمون انواع کاور لوازم آشپزخونه و نظم دهنده کشو و و ست خواب نوزاد و کلی وسایل از این قبیل محصولات میدوزیم آیا میتونیم توی سایت شما هم فعالیت کنیم ؟ یعنی به انواع فروشنده . چون کار ما خونگی هست و پروانه کسب و مدارکی از این قبیل نداریم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: همراه عزیز لطفا  از طریق لینگ و یا شماره تماس زیرپیگیری انجام شود:
 Selleracademy.digikala.com
شماره تلفن جهت تماس :91020020 بخش پشتیبانی فروشندگان
Customer: سلام خسته نباشید . بنده خرید کردم از سایت به مبلغ حدود 3 میلیون و 200 ولی هیچ امتیازی ندارم برای تخفیف در خرید های بعدی
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  زمان ارسال بسته از دیجی کالا به ورامین چقدر طول میکشه  دیشب سفارش دادم

Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: قبل از نهایی کردن خرید سایت بازه تقریبی ارسال را به شما نمایش می دهد
Customer: اخه تو خرید قبلی دیه دیجی کالا زده بود بسته رسیده یعنی تحویل اداره پست داده شده ولی الان نوشت اماده سفارش و بسته هم تو انبار موجود بود
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: یه سوالی از خدمتتون داشتم الان یک هفته از مرجوع کردن کالاهام گذشته می خواستم بدونم که چقدر طول میکشه تا جوابش بیاد
Intent: support
Sub-intent: other
Customer: از توی این سفارش دوتا رو مرجوع کردم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: سفارش شما پذیرش شده است
Customer:  این دو سفارش رو یک روز زودتر از موعد مقرر دریافت کردم و چون آدرس محل کارم و داده بودم دچار مشکلاتی شدم  اگه ممکنه سفارشات در زمانی که تعیین شده ارسال بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: حتما بنده این موضوع را اطلاع می دهم
Customer:  این کار رو میشه 7 روزه برگردوند یا نه؟؟/
Intent: support
Sub-intent: return time
Customer: یا فقط گارانتی داره؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: 18 ماه گارانتی دارد
Customer: 7 روز برگشت نداره؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: علاوه بر آن 7 روز
Customer: دیجی پلاسش 1 ماهه هست/
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Customer: من چند کالا به سبد خرید اضافه کردم الان تو مرحله  زمان ارسال هستم کد تخفیف رو کجا باید بزنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: در قسمت اخر ثبت خرید قبل از اینکه وارد درگاه بشید کد تخفیف دیجی کالا دارم رو انتخاب کرده و کد را وارد کنید
Customer:  مگه روغن جز کالای سوپر مارکتی نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  کالاهای سوپر مارکتی جلوشون عکس ماشبن سبز و ارسال سریع سوپرمارکتی هست
Customer: کد تخفیف رو قبول نمیکنه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Customer: سلام من دوتا سفارش داشتم که امروز به دستم نرسید خواستم بدونم که اگر فردا ارسال میشه چه ساعتی هستش ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: با شما هماهنگی لازم انجام میشود
Customer:  سلام من سفارش خرید دادم پرداخت هم انجام  شده میخواستم چند تا دیگه از همون کالا خرید کنم که با هم ارسال بشه و هزینه پست رایگان بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: تا خریدم میخوام 10تا دیگه هم اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: امکان خرید در تعدادبیشتر از 10 عدد از این کالا ممکن نیست
Customer:  الان من 9تا دیگه خرید زدم و مشکلی هم نداره فقط هزینه پست دوبار باید پرداخت کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  بله جداگونه میتونید  ثبت کنید ولی در یک سبد / خیر
Customer: نمیشه هر دوتا با هم ارسال کرد که دوبار هزینه پستی ندم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: خیر امکان ارسال در یک مرسوله نیست
Customer: ازطریق کارت هدیه چرانمیشه پرداخت کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Customer: شماره سفارشم اینه درانتظارپرداخته و فقط وارددرگاه میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  باید سفارش را کنسل کنید
Customer: این کد سفارش 28 لغو کردم بعد از اینکه خرید انجام داده بودم . مزاحم شدم سوال کنم مبلغ که برام واریز میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: سفارش شما به واحد مالی ارجاع شده است .طی 48ساعت  آینده مبلغ واریز میگردد
Customer: سلام.خسته نباشید.دیجی کالا تخفیف برای کسانی که خرید زیاد میکنند ندارد؟مثلا ارسال رایگان
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: باید عضور باشگاه مشتریان دیجی کالا بشید بعد ازعضویت در باشگاه بابت هر خریدی که انجام میدید امتیاز دریافت میکنید و با امتیاز دریافتی تون میتونید از باشگاه مشتریان کدهای تخفیف مختلفی دریافت کنید
Customer: سلام.من می خواستم کتابی را در دیجی کالا اضافه کنم اما وقتی دسته بندی را انتخاب می کنم و روی انتخاب می زنم می نویسه ( به صورت اخطار) پروانه نشر باید چیکار بکنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  لطفا جهت بررسی این موضوع با ایمیل sellersupport @digikala.com در ارتباط باشید
Customer: بخشید من مولف کتاب هستم بعد می خواستم کتابم را در دیجی کالا قرار بدهم.باید از کالای غیراصل استفاده کنم چون هنوز تازه به چاپ رسیده است؟و اینکه در سایت سلر آکادمی نوشته بود قیمت کارخانه و... من باید چیکار کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  متاسفانه اطلاعاتی ندارم همکاران بخش فروشندگان می توانند راهنمایی بهنری داشته باشند
Customer: یه سفارشی میخواستم بدم ولی نمیشه به خاطر اینکه سوپر مارکتی هستش محصول من این  ژل-کرم برنز کننده پریم مدل Corpex Auto Bronzing میخواستم نمیتونم تو شهر رشت پیدا کنم امکانش هست این محصول سفارش بدم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر متاسفانه این کالا فقط امکان ارسال در تهران و کرج را دارد
Customer: من یک قلم لمسی باسئوس مدل household 2in1 هفته پیش سفارش دادم ولی هنوز به دستم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: چرا فقط 1 نوع روغن را برای شهرستان ها مجاز کرديد؟ فرق ما با کسانی که در تهران هستند چیه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  فرق در ارسال سفارش هست  جناب / /ارسال این کالا به شهرستان موجب آسیب دیدگی کالا و همچنین تاثیر در کیفت کالا میگردد بهمین خاطر تمامی روغن ها امکان ارسال در شهرستان رو ندارند
Customer: سلام من با شماره سفارش -۱۳۴۸۴۹۴۹۶ بسته ام اومده دو قلم از کالا ها تو بسته نیستند 
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: سفارش شما در دو بسته تحویل پست شده لطفا  صبووری بفرمایی بسته دوم از طرف پست تقدیم حضورتون خواهد شد /
Customer: دوم اینکه یک کالا دسته دوم و استفاده شده بود جارو دستی
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: بابت ایراد کالاهم لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer:  بسته دوم کد رهگیری ندادین
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time