Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Intent: support
Agent: مشتری عزیز از زمان دریافت کالا توسط همکاران، ورود به سیستم و پذیرش کالای ارسالی شما طی حدودا 48 ساعت کاری توسط دیجی کالا ثبت میگردد(اگر کالایی نیاز به بررسی فنی داشته باشد زمانبر تر است.) ، پس از تکمیل پذیرش ادامه روال کار مرجوعی از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود .
Customer: مبلغشو وایرز میکنید؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Intent: support
Agent: پس از تایید مرجوعی وجه به حساب شما بازگشت می شود
Customer:  سلام یکی از عطر هایی که من سفارش دادم با اون چیزی که سفارش دادم فرق داره ، بعد اینکه ریخته داخل مشنبا از اون سه تایی ها یکیش قرار بود لجند باشه ، ولی ۲۱۲ فرستادن ، تقریبا خاای هم هست
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: کالای مرجوعی را به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالا را دربسته بندی و کارتن قرار دهید.برای دریافت کالا همکاران بخش ارسال از ساعت 9  الی  14 روز پنجشنبه  خدمت شما خواهند رسید.
Intent: support
Agent: کدام مورد مشکل دارد  ؟
Customer: کیف کی میرسه؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent: لطفا پیامک خودتون رو چک بفرمایید
Intent: follow-up
Agent: برای شما پیامک شده
Intent: follow-up
Agent: زمان تقریبی تحویل از 27 مهر تا 29 مهر میباشد لطفا  منتظر باشید
Customer: من یک کالیمبا خریداری کردم همین چند دقیقه پیش ولی میخواستم تغییرش بدم به مدل دیگه ای امکانش هست؟ یک کیف موبایل هم هست همراهش
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  دوست عزیز با ویرایش سفارش ممکن هست بازه ارسال تغییر کند.ایا باز هم تمایل دارید ؟
Intent: follow-up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: باشه فقط بازه سفارش رو خودم میتوانم مجدد انتخاب کنم دیگه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  بله
Customer: فقط چجوری باید ویرایش کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا  لینک کالای مورد نظر را ارسال کنید
Intent: follow-up
Agent:  بله درست بود
Customer:  کالا به  سفارش شما اضافه شد
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا مابقی مبلغ  پرداخت نمایید
Intent: follow-up
Agent: در  قسمت سفارشات من - جزییات سفارشات - گزینه پرداخت دارد
Customer:  الان اون سفارش قبلی حذف شد درسته؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: خیر کاور هچنان هست
Intent: follow-up
Agent: سفارش شما ویرایش شد
Intent: follow-up
Agent: میتونید چک کنید
Customer: سلام وقت بخیر کالاها لینک دارن ک بخوام برای کسی ارسال کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله از لینک بالای صفحه یا گزینه اشتراک گذاری در صفحه محصول میتوانید کالا را به اشتراک بگذارید.
Customer: و اینکه قاب یونیکورن برجسته برای a30sرو  پیدا نکردم موجود نیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: اگر دسترسی پیدا نکردید کالا ناموجود است .
Customer: سلام متاسفانه درخواست مرجوعی کالابرای من ثبت نمیشه خطا میزنه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا با شماره تلفن 02161930000 داخلی 1 ارتباط بگیرید تا همکاران بررسی کنند
Customer: شماره سفارش 123456 را بنده کنسل کردم  قرار بود سفارش ارسال بشه ولی هنوز هیچ اقدامی صورت نگرفته میخوام ببینم چکار باید کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بنده مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد
Customer: میخام خرید اقساطی کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: جهت کسب اطلاعات وارد لینک زیر شوید. https://www.mydigipay.com/landing/credit
Customer: سلام خسته نباشید می خواستم مرجوعی بزنم چطور انجام بدم ؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer:  سلام من سفارش رو لغو کردم ولی الان مجدد درخواست اون رو دارم
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  با بررسی صورت گرفته متاسفانه امکان بازیابی سفارش نمی باشد
Customer:  پولش رو سریعتر بر میگردونید تا مجدد خرید بزنیم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: مبلغ طی 24 تا 48 ساعت واریز می شود
Customer: سلام. ساعت نه شد از سفارش من خبری نشد
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Intent: follow-up
Agent: لطفا در طول بازه منتظر باشید.
Customer: سفارشم اماده سازیش طول کشیده  میشه پیگیری کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent: ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 72 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد  .
Customer: سفارش قبلیم بخاطر ناخوانا بودن ادرس برگشت خورده این یکی اینط.ری نشه
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Customer: این سفارشم کی میرسه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Customer:  الان 4روزه داره پردازش میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: تقدیم میشود بر اساس بازه ارسال پست
Customer: من دو تا سفارش ثبت کردم هر دو رو زمان تحویل زدم جمعه       و کیس نوشته خروج از مرکز پردازش  ولی مادربرد هنوز آماده سازی هست
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: زمان تقریبی تحویل از 4 مهر تا 7 مهر
Customer: امکانش هست که جمعه به دستم نرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Customer: یا هنوز تامین کننده فرصت داره کالا رو برسونه بهتون؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Intent: follow-up
Agent: طبق بازه تقدیمتان خواهد شد.
Customer: عذرمیخوام من تازه از دیجی کالا میخواستم مرسوله سفارش بدم  اما قسمت کد تخفیف که NC31 رو وارد میکنم برام اعلام خطا میزنه دلیل چیه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: بله
Customer: اولین خریدم از دیجی کالا هست امکانش نیست خودتون الان بررسی کنید اگه مشکلی نداشت کد تخفیف رو برام اعمال کنید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند اگر کد تخفیف برای خرید های سوپرمارکتی است همه کالا ها باید دارای نشان کامیون سبز رنگ باشند و در یک مرسوله سوپرمارکتی ثبت شوند. / ممکن است کد فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد که در این صورت در شرایط کد تخفیف درج میگردد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است .همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند..
Customer: سلام من سفارش رو لغو کردم ولی الان مجدد درخواست اون رو دارم پول لغو سفارش هنوز به حسابم نیومده
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: بله
Customer: من الان یک مرجوعی ثبت کردم  مرجوعی را کنسل کنید ولی مشکل در حد سیم شارژر است و پشیمون شدم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من سفارشی که ثبت کردم واسه 4 مهر  جمعه میشه میرسه دستم؟ الان پرداخت کردم پولشو
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: چون 2 روز هنوز تو آماده‌سازی سفارش مونده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: طبق بازه تقدیم میشود
Customer: سلام. ساعت داره 9 میشه از سفارش من خبری نشد
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: احتراما سفارش شما در حال توزیع توسط همکار ما می باشد / لطفا منتظر تماس از طرف همکار ما باشید
Customer:  سلام چرا تو پنل کد رهگیری پست مرسولات رو نمیزنید
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Customer: کد رهگیریشو میخوام
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489918601204227673111  خدمت شما
Customer: سلام خسته نباشین . سوال درمورد سی پی یو با مادربورد دارم . میتونین پاسخ بدین ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید .
Customer: یه مشکل داشتم من اواسط مرداد یه ساعت را مرجوع کردم ولی هنوز وجه مرجوعی برای من نیامده ایا مشکلی هست؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: موضوع را به واحد مالی ارجاع دادم بررسی شود
Customer:  کی این بی مسئولیتی رو انجام داده؟ که هر دفعه من از شما خرید میکنم به بدترین شکل بدقولی میکنین؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  این پیگیری قراره چقدر طول بکشه؟!!
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد
Customer: همکار مربوطه کیه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Customer:  مطمئنم که پیگیری نخواهد شد
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Customer: بار اولتون نیس!!
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Customer:  چرا اینقدر بی مسئولیتین؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: مورد شما حتما بررسی خواهد شد
Customer: یه نفر داره دروغ میگه دیگه
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Customer: راننده میگه بعد از 18 تحویلش شده پیامتون میگه ساعت 16
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Customer: هیچ وقت پیگیری نمیکنید و بازم وقت آدما رو هدر میدین
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Customer:  ببخشید من تقریبا یکسال پیش بعنوان فروشنده ثبت نام کردم ولی بخاطر یکسری مشکلات نتونستم شروع بکار کنم الان کارهای پروانه کسبم رو انجام دادم خواستم دوباره شروع به فعالیت کنم خواستم راهنماییم کنید چون الان داخل پنل خودم رفتم همه چی غیر فعال شده بود
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  لطفا با شماره مرکز فروشندگان درتماس باشید
Intent: help-desk
Agent: 2191020020
Customer: سلام در خواست تعویض کالامو داشتم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد  https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: سلام وقت بخیر بسته ای دارم هنوز به دستم نرسیده معمولا صبح ها مامور پست شما میاورد میخواستم ببینم تاریخ تحویل عوض شده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: احتراما سفارش شما در حال توزیع توسط همکار ما می باشد / لطفا منتظر تماس از طرف همکار ما باشید
Customer: یعنی تا ساعت اعلام شده بدستم میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بله در حال توزیع است
Customer:  ببخشید یک سفارش الان ثبت کردم با شماره 123456 میخواستم یک برنج دیگه اضاف کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: یعنی از همون برنج طبیعت یکی دیگه به محصولم اضافه میشود
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  انجام شد
Customer: چطوری ثبت شکایت کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Customer:  تلفن زدم منو پاس دادن به سایت ساعت 18 قرار بود سفارشم برسه تازه الان اومده راننده میگه بعد از ساعت 18 بار بهش تحویل شده  کی مسئوله؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: در کدام قسمت مشکل دارید ؟
Customer:  سفارشم تکمیل شده و آدرس محل جدید رو هم گفتم .
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Customer: کد تخفیف از دیجی کالا دارم کجا باید ثبتش کنم راهنمایی می فرمایید
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: قبل از ورود به درگاه بانکی کد تخفیف دارم رو انتخاب بفرمایید و کد رو وارد بفرماییید
Customer: من گوشی a11 خریدم امروز به دستم رسیده اما رجیستر نمیشه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا با تلفن 02161930010 گارانتی دیجی کالا ارتباط بگیرید همکاران راهنمایی خواهند کرد
Customer: سلام من آدرس اشتبهای رو انتخاب کردم و پرداخت کردم چطور میتونم تغییر آدرس بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Customer: کارت هدیه از سایت پلکان مفید گرفتم هرچی میزنم برای خرید میگه نادرست است
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Intent: help-desk
Agent: لطفا با کارگزاری بررسی فرمایید.
Customer: قربان من سفارش دادم اون کالا رو پرداخت درب منزل زدم ولی باز اس ام اس اومده اگه پرداخت نکنی کالا ارسال نمیشه اینم شناسه 123456 مشکل چیه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: بله ولی لغوش کردم
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  دو تاشو لغو کردید یکیش مونده بود که لغو شد
Intent: follow-up
Agent:  یکی هم براتون ارسال میشه
Customer:  من مشکلم اینه که زده پرداخت درب محل ولی دوباره میگه تا انلاین پرداخت نکنی نمیفرستم
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  منتظر باشید کالا تقدیم حضورتون میشه احتیاج نیست کار خاصی انجام بدید
Customer: الان تو پروفایل خریدم یک عدد شلف ثبت شده که زده در انتظار پرداخت
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  بله
Intent: follow-up
Agent:  سفارش پرداخت در محل تقدیم حضورتون میشه شما رفرش کنید صفحه و تغییرات رو مشاهده میکنید
Customer: سفارش نوشته تحویل داده شد  ولی هنوز نرسیده به دستم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Intent: follow-up
Agent: احتراما سفارش شما در حال توزیع توسط همکار ما می باشد .لطفا منتظر باشید.
Customer: سلام من یک کالا سفارش دادم مشکل داره چطوری میتونم مرجوع کنم ؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Customer: چطوری میتونم مرجوع کنم ؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد
Intent: support
Agent: https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: ببخشید جناب بنده الان یک سفارشی ثبت کردم که زده در حال آماده سازی میتونم اقلام دیگه ای بهش اضافه کنم الان !؟  که باهم ارسال بشه ، چون ارسالم رایگان بوده
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لینک کالایی که قصداضافه کردن به سبد خریدتون دارید رو ارسال کنید لطفا
Customer: سلام من کالایی را سفارش دادم قرار بود ساعت 12 الی 3 تحویل داده شود ولی کالایی برای من ارسال نشده می شه شما پیگیری کنید شماره سفارش 123456
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: ضمن عرض پوزش این سفارش با تاخیر به شعبه رسیده و به همین خاطر برای بازه اعلامی تقدیم حضورتون نشده / بنده این مورد رو ارجاع میدم از طرف دفتر ارسال با شما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer: سلام سفارشی داشتم به مرحله عدم پاسخگویی مشتری رسیده دیروز با پشتیبانی صحبت کردم گفتند ارجاع میدند دوباره باهامون تماس گرفته بشه اما از اون روز تا حالا تماسی نداشتیم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سفارش من قرار بود فردا بیاد الانوشته تحویل شده و انصراف مامور ارسال
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: درخواست مرجوعی داده بودم  نوشته که ساعت ۹تا ۱۰شب میان تحویل میگیرن ساعتش نمیشه باهاشون هماهنگ کنم ؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  سفارش شما در بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد مشکلی وجود ندارد
Intent: support
Agent: دوست عزیز امکان محدود کردن بازه ها نیست.
Customer: سفارشی قرار بوده روز ۳۱ اردیبهشت به دستم برسد تا امروز دوبار پیگیری کردم هر بار همکارانتان می گویند فردا بروز می شود ولی اتفاقی نمی افتد
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: امروز از دیجی کالا پیامک آمده که بسته شما آماده است و روز ۳۱ شهریور به دست شما خواهد رسید! ولی نه در بخش سفارش بروزرسانی شده و نه از بسته خبری هست
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Intent: follow-up
Agent: کد اشتباه است
Intent: follow-up
Agent:  مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد
Customer: والا دیروز هم همکارتان همین را فرمودند و امروز پیامک اشتباه اومده
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: از طرف مجموعه از شما عذرخواهی میکنم در اسرع وقت بررسی خواهد شد
Customer: متشکرم آیا راهی برای پیگیری تلفنی هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: لطفا با شماره تلفن 02161930000 داخلی 1 ارتباط بگیرید تا همکاران بررسی کنند
Customer: این مرسوله چ مشکلی دارد که ارسال نمی شود و وضعیتش بروز رسانی نمی شود
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش شما وارد شعبه شهر شما شده است
Intent: follow-up
Agent:  طی 24 تا 48 ساعت اینده هماهنگ و ارسل خواهد شد
Customer:  آیا تلفنی از شعبه کرمان هست که من بتوانم پیگیر شوم
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: ضمن عذرخواهی فراوان این امکان وجود ندارد
Customer: سلام. ببخشید من درخواست مرجوعی کردم اما هرکاری میکنم داخل سایت ثبت نمیشه درخواستم. چکار باید بکنم؟
Intent: support
Sub-intent: other
Customer: چندبار ثبت درخواست زدم اما انجام نشد.
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: کی کالا را تحویل گرفتید؟
Intent: support
Agent: لطفا تا اخر شب صبر بفرمایید
Intent: follow-up
Agent: احتراما سفارش شما در حال توزیع توسط همکار ما می باشد / لطفا منتظر باشید
Customer: امشب میرسه حتما ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Intent: follow-up
Agent:  بله سفارش در حال توزیع است
Customer:  سلام خسته نباشیدچراسفارش چسب مزدامیدم فقط یه دونه میتونم خریداری کنم بیشترنمیشه
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: این کالا با توجه به  شرایط تامین فروشنده ی کالا امکان فروش در تعداد بیشتری ندارد و هر مشتری میتواند یک عدد  از این کالا ثبت کند
Customer:  قربان چرا برای هر سفارش جداگانه هزینه ارسال داره مگه نباید برای کل سفارشات یه هزینه ارسال بگیره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: هنوز سفارشو نهایی نکردم کدو چجوری بفرستم خدمتتون؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Intent: help-desk
Agent: کالاها با توجه ماهیتشون و با توجه به حجم و اندازه ای که دارن در انبار های محتلفی پردازش و بسته بندی میشوند و به همین خاطر به صورت سیستمی  مرسوله بندی میشوند و هر مرسولهای که مبلغش زیر 200 تومان باشد شامل هزینه ارسال خواهد شد
Customer: من بابت 150 امتیاز دیجی کلاب دارم. هنوز در حال بررسی است. کی تایید میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Intent: help-desk
Agent:  احتراما میتوانید در قسمت تماس با ما ثبت بفرماییید توسط همکاران بررسی خواهد شدhttps://www.digikala.com/page/contact-us/
Customer: سلام من یه محصول میخوام که توی تصویر کابل داره ولی اطلاعات کابلش درج نشده فقط اطلاعات خوده پاور بانک درج شده
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Customer: لطفا بفرمایید این محصول کابلش از نوع تایپ سی هست یا میکرو یو اس بی
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره فروش نداریم که بتونیم راهنمایی تون کنیم مشخصات فنی کالا رو چک بفرمایید توضیح داده شده اگر در مشخصات فنی اطلاعاتی درج نشده لطفا از طریق سایت مرجع کالا پیگیری بفرمایید
Customer: امروز یه سفارش داشتم دریافت کردم یکی از اقلام بوت مردانه کد ۴۱۵۴  بوده به جاش کد ۴۰۹۴ ارسال شده
Intent: support
Sub-intent: item problems
Customer: البته بسیار به هم شبیه هستن ولی خوب به خاطر همون تفاوتهای کوچک من کد ۴۱۵۴ رو انتخاب کردم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید : ورود به حساب کاربری دیجی کالا، انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)، انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی .
Customer: سلام ببشید من سفارشم نیومده و توی سایت عدم پاسخ دهی مشتری میده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent: ب دلیل عدم پاسخگویی از طرف شما سفارش به شعبه مرجوع شده است
Intent: follow-up
Agent:  احتراما سفارش مورد نظر شما طی 24 تا 48 ساعت اینده مجددا هماهنگ و ارسال خواهد شد
Customer:  با موبایل تماس میگیرند؟؟؟؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: با شما هماهنگ خواهد شد
Customer: سلام قربان بنده از مشتریهای قدیمی دیجی کالا هستم یه کالایی خرید دارم بالای 100 هزارتومن اما 120000 هزارتومن هزینه ارسالشه میشه محبت کنید یه تخفیفی در رابطه با هزینش بدید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Customer: منظورم هزینه ارسالشه
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز هزینه ی ارسال طبق تعرفه ی پست لحاظ میشه وامکان تخفیف در هزینه ی ارسال وجود ندارد متاسفانه
Customer: سلام قرار بود سفارش رو ساعت 15 تا 18 امروز ارسال کنند ولی هنوز ارسال نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: شناسه سفارش منظورتان هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Intent: follow-up
Agent: بنده مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد
Customer: سلام خسته نباشید میخواستم خواهش کنم سفازش شماره 123456 رو به ادرس دوم پروفایل اینجانب ارسال بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Customer: از طریق اکسپرس دیجی کالا
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: تغییرات لحاظ شد پرداخت بفرمایید تقدیم حضورتون خواهد شد
Customer: سلام من یه بند ساعت مرجوع کردم  میخواستم ببینم مبلغش برمیگرده یا تعویض میکنن
Intent: support
Sub-intent: Financial follow up
Intent: support
Agent: در سایت هم  اعلام شده امکان تعویض وچود ندارد / وجه به  حساب بانکی شما عودت خواهد شد
Customer: سلام بازه زمانی دریافت سفارش من تا ساعت ۵ بوده ولی هنوز سفارش به دستم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent: ببخشید تا ساعت سه بعد از ظهر بوده نه تا ۵
Customer:  شماره قبلی کد مرسوله بود ببخشید
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: ضمن عرض پوزش این سفارش با تاخیر به شعبه رسیده و به همین خاطر برای بازه اعلامی تقدیم حضورتون نشده / بنده این مورد رو ارجاع میدم از طرف دفتر ارسال با شما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer: من اینو میخواستم کادو بدم فردا میشه تا فردا صبح فرستادنشو اوکی کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Intent: follow-up
Agent: تو اولویت میزارم هر چه سریع تر با شما هماهنگ بشه
Customer: من یه کالا رو مرجوع کردم میخواستم ببینم چه مبلغی رو برمیگردونید
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  کل مبلغ کالا را
Customer: خب مبلغش چقدره؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Intent: support
Agent: مبلغی پرداخت نکردید
Customer: کالا ی ساعت پیش دستم رسید
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: چقدر پرداخت کردید؟
Customer:  چرخ صندلی سایز 6 کد J-1
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Customer: سلام ببخشید این محصول میخوام بخرم صبح هم پیام دادم به همکارهاتون  ولی نمیتونم به تعداد سفارش بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: ordering process
Agent:  بله
Intent: follow-up
Agent: چه تعدادی؟
Intent: follow-up
Agent: در بخش تماس با دیجی کالا سایت ثبت بفرمایید لطفا
Customer:  ببخشید مرسوله ی بنده رو تو پیگیری زده انصراف مامور ارسال
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من تا الان تو محل کارم صبر کرده بودم که تحویل بگیرم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Intent: follow-up
Agent:  ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 24 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد
Customer: سلام خسته نباشید  من سفارش ارسال سریع دارم و عادی  اما یکی از کالا های عادی عجله دارم میخوام با سفارش فردا بیاد. امکانش هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Intent: follow-up
Agent: خیر متاسفانه
Customer:  ارسال فوری هم دیگه ندارید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: ordering process
Agent: بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود ندارد.
Customer: سلام یکی از کالا ها رو برام ارسال نکردند
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Intent: follow-up
Agent:  کدام کالا؟
Intent: follow-up
Agent: اعلام میشود همکاران بررسی لازم را انجام دهند
Customer: مامور تحویل دهنده گفت . به3 قسمت تبدیل شده تحویل کالا هاتون . دوتاش اومده . این آخری نیومده هنوز
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Intent: follow-up
Agent:  چشم اعلام و بررسی میکنیم
Customer: من سفارشم رو دریافت نکردم اما در قسمت سفارشات زده تحویل شده. میخاستم بدونم کی به دستم میرسه.
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Intent: follow-up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: پیامک تحویل به مامور ارسال هر دو ساعت یک برام اومده ولی هیچ کدوم هنور به دستم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارشات شما تحویل همکار ارسال هست ایشون در حال توزیع هستند تا انتهای بازه صبوری بفرمایید لطفا تقدیم حضورتون خواهد شد.
Customer: من یه کفش سفارش داشتم ولی تو بازه زمانی به دستم نرسیده الان رفتم دیدم زده انصراف مامور ارسال
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent:  ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 24 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد  .
Customer: یعنی امروز قطعا به دستم نمیرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: امروز متاسفانه ارسال نمیگردد.
Customer: ببخشید سوالم این بود که میشه پرداخت درب منزل بکنیم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود .
Customer:  درود بر شما. من امروز یک سفارش ثبت کردم. می خواهم 2 مورد به آن اضافه کنم. آیا امکان پذیر است؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید