Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: سلام  قرار بوده خرید کردم برام بیارن ولی هنوز به دستم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من چند روز پیش سفارشم به جای استان گلستان از زاهدان سر درآورد که با تاخیر رسید الان یه خرید دیگه بکنم اشتباهی باز جای دیگه نمیره که انشاالله
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام یه گوشی سفارش دادم میخواستم ببینم برای بار اول باید ۸ ساعت بزاریم تو شارژ باشه؟ ببینم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما ب دلیل تعدا بالای اقلام در سایت امکان مشاوره و بررسی در مورد جزییات وجود ندارد / میتوانید در قسمت پرسش و پاسخ زیر عکس محصول ثبت نمایید توسط فروشنده بررسی خواهد شد
Customer: خواستم بدونم کالایی که مرجوع کردم و امروز رسیده به دیجی کالا نتیجه اش چی شد؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: یک کفش و یک دمپایی مرجوع شده چطوری میتونم نتیجه رو ببینم؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: بنده مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد
Customer: که دیجی کالا تایید کرده مرجوع رو یا نه
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: برای شما بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد
Customer:  آخه بسته نرسیده دست من
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  ببخشید ولی وضعیت خورده شده :"تحویل مرسوله به مشتری"
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: مشکلی نیست شما لابی من یا  حراست ندارید در ادرس؟
Customer:  بنده در حال ثبت سفارش هستم. مبلغ سفارش نزدیک به ۱۱ میلیون شده. ولی متاسفانه نزدیک به صد هزار تومن توی حسابم کمتر دارم. میخواستم بدونم راهی هست که امشب سفارش ها رو ثبت کنم و فردا باقی پول رو به حساب بریزم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: ضمن عذرخواهی فراوان این امکان وجود ندارد
Customer: با اینکه سبد کالاهام سوپرمارکتی و بدون کالای شگفت انگیز  و بالای ۵۰۰ هزار هست ولی کد mnz100  روی ان اعمال نمی شود
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا  با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید ثبت سفارش کنید و  کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید .
Customer: سلام من یه کرنومتر سفارش دادم و مشکل فنی داشت و مرجوع کردم و مامور دیجی کالا امروز اومد و کالا رو پس گرفت
Intent: support
Sub-intent: item problems
Customer: حالا دوباره کرنونتر برای من ارسال میشه؟؟  یا هزینش برمیگرده؟؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: پس از دریافت محصول و بررسی توسط همکاران طی72ساعت بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد
Customer:  من یک کالا رو مرجوع کردم الان میخواستم بدونم چه اتفاقی میفته
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: پس از دریافت محصول و بررسی توسط همکاران طی72ساعت بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد
Customer: پول داخل حساب دیجی کالا شارژ میشه یا برمیگردون حساب یا همون کالا رو باز میفرستن !؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا وارد لینک فوق شوید و شرایط مرجوعی کالا را ملاحظه بفرمایید  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: سلام وقت بخیر. امروز یک لباس برای دوستم فرستادم و متاسفانه با اینکه رنگ و طرحش رو دوست داشت ولی از جنس لباس رضایت نداشت. قصد داشتم مرجوعش کنم.
Intent: support
Sub-intent: item problems
Customer: سلام وقتتون بخیر من از دیجی کالا 19 شهریور جنس خریداری کردم اما تا الان امتیاز دیجی کلابم ثبت نشده همچنین ثبت نظرم کردم ولی امتیاز دیجی کلابم ثبت نشده میخواستم ببینم باید چی کار کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: کد رسید سفارش را بفرمایید لطفا
Customer: این بانکمون اس ام اس رمزو نمیده مشکل داره مثل اینکه سفارش رو لغو نکنید پرداخت رو درب منزل بزنید


Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: قربان سیستم  بعد از یک ساعت کنسل میکند
Customer: بانک هم اس ام اس نمیده الان
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: ضمن عرض پوزش ، متاسفانه این امکان وجود ندارد .امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer:  چرا تفنگ بادی نمیفروشین در سایت؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: به دلیل محدودیت  از طرف ارگان های نظارتی
Customer: سلام ببخشید فردا هم کد تخفیف دارید برای مشتریان جدید چون من کد تخفیف NC31 رو روی سفارشم اعمال نشد فردا هست کد تخفیف جدید؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: متاسفانه امکان اعلام زمان در مرود ارسال شدن کد های تخفیف نمی باشد
Customer: سفارشDKC-۱۰۹۲۴۱۴۹۴ امشب به دست ما میرسه یانه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بنده مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد
Customer: من قبلا میتونستم خریدم رو پیگیری پست کنم  اما الان اون گزینه و کد پیگیری رو نمیبینم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: آیا خرید دیجی کالا با حکمت کارت به صورت اقساطی صورت میگیرد ؟؟؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Customer: برای من کد تخفیف سوپرمارکت پیامک شده
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا  با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید ثبت سفارش کنید و  کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید .
Customer: سلام خسته نباشید من میخوام پرداخت در محل داشته باشم امکانش نیست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: گزینه پرداخت در محل توسط سیستم محدود شده است و با توجه به  سوابق خریدهای موفق پروفایل برای برخی از مشتری‌ها در نظر گرفته شده است. این مورد سیستمی انتخاب می‌شود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: اینجام گفتید که از کارت بانکی استفاده بشه ولی گزینه پرداخت در محل نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Customer: سلام وقتتون بخیر . من حدود ساعت ۲۲ یک بسته سفارش دادم که بست عادی ثبت شده چجوری میتونم به اکسبرس تغییرش بدم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: کد تخفیف اولین خرید وارد میکنم اعمال نمیشه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا  با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید ثبت سفارش کنید و  کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید .
Customer: ببخشین در قسمت زمان تحویل مرسوله حتی میشه روز جمعه رو انتخاب کرد؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله
Customer: پس روز جمعه هم کالا رو تحویل میدن؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله قربان ارسال داریم
Customer:  یعنی جمعه شهرضا اصفهان باشه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: چشم
Customer:  من گوشی a51 سفارش دادم، ۵شنبه ب دستم رسیده متاسفانه از نظر باطری به شدت ضعیف هست از خریدم ناراضی هستم  میخاستم عودت بدم گوشی رو
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد     
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: سفارشی داشتم میخاستم پرداخت در محل انجام بشه چطور میتوانم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:  متاسفانه در حال حاضر به دلیل شرایط پیش آمده و رعایت موازین بهداشتی امکان پرداخت در محل وجود ندارد
Customer: پرداخت با کارت هم در محل تحویل امکان ندارد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: خیر فقط به صورت اینترنتی تسویه خواهد شد
Customer: پس یک گزینه فعال بود هنگام ثبت سفارش به نام پرداخت در محل اون چیه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: این گزینه خیلی وقته از داخل سایت برداشته شده و امکان پرداخت در محل وجود نداره
Customer: پرداخت اقساط به چه صورتیه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: لطفا از طریق لینک ارسال شده وارد شوید و اپ دیجی پی را نصب کنید وارد اپ شوید گزینه خرید اقساطی بین گزینه نمایش داده میشود پیش ثبت نام را انجام دهید در صورتی که شامل شرایط باشید اطلاع رسانی جهت خرید اقساطی به شما اطلاع رسانی میشود.
پیش ثبت‌نام:
https://www.mydigipay.com/landing/credit/credit.html
Customer:  سلام وقت بخیر من سفارشی دادم ولی اصلا اونی که داخل عکسه نیست
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: سلام و درود. اول اینکه یک ساعته دارم تلاش میکنم کیبورد بیاد روی صفحه تا بتونم تایپ کنم. دوم اینکه قبلا میتونستم خرید ماه‌های قبلمو ببینم  الان ظاهرا اون امکان برداشته شده
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: وارد حساب کاربری تون میشید در قسمت سوابق سفارش سفارشات شما قابل رویت  است
Customer: من یک خرید انجام دادم میخوام یک کالای دیگه اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: چیزی نمیخوام کم کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Customer: فقط میخوام یک قلم دیگه اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: ضمن عذرخواهی فراوان این امکان وجود ندارد
Customer: امکان داره این سفارش لغو کنم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: وارد پروفایل خود شوید / سفارشات من / جزییات سفارش / لغو مرسوله را بزنید
Customer: لغو مرسوله بزنم بعد هزینه میاد داخل پنلم اضافه میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Customer: سلام. من قصد دارم یک کالا ک در انبار دیجیکالا موجود هست رو به سفارشی که چند روز پیش پرداخت کردم اضافه کنم تا این کالای جدید با همان سفارش ارسال شود. این موضوع امکان پذیر است؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: میخوستم ببینم کی به دستم میرسه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  اگر برای چهارشنبه میشود ما 4 شنبه تا جمعه نیستیم  و شنبه هفته بعد برای ما ارسال نمایید

Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: حضور نداشته باشید بازه ی بعد برای سه شنبه 8مهر 9*22 هست
Customer: سلام وقت شما هم بخیر. من اشتباها یک سفارش رو لغو کردم. میخوام طبق برنامه برام ارسال بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: متاسفانه امکان بازگشت سفارشی که لغو شده نیست
Customer: سفارش در مرحله پردازشه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بله ولی وضعیت فاکتور شما کنسل شده و امکان بازگشت نیست
Customer: هست الان پیامک زد که به خاطر مشکل در فرآیند تامین تا 24 ساعت دیگه وضعیت سفارش را به شما اطلاع خواهیم داد

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  کرم آبرسان مو کامان مدل Bio Ten Hair Water حجم 400 میلی لیتر را از لیست حذف نمایید
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز با ویرایش سفارش , بازه ی ارسال به زمان دورتری تغییر پیدا میکنه . در صورت تمایل لطفا اعلام کنید
Customer: امروز که قرار بود بیاد به دستم برسه مشکل خورده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Customer: خب حداقل یکی را حذف می کنید ازش . به جاش بازه را سریع تر میشه دیگه
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: دوست عزیز بازه ها کاملا سیستمی تعیین میشوند
Customer: هر کدام که تامین نیست حذف شود سفارش مجدد بازه زمانی میگیرد ؟ یا اینکه ما حذف کنیم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: کلا هر ویرایشی که صورت بگیرد بازه تغییر میکند
Customer: یعنی باز مجدد می خواهد سفارش من را دیر تر از این ارسال کنه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: متاسفانه می بایست منتظر بمانید
Customer: درسته پس اگر لطف کنید ببینید کی قراره ارسال بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Customer: کرم آبرسان مو کامان مدل Bio Ten Hair Water حجم 400 میلی لیتر  برای ما حذف کنید حداقل باز قراره به علت عدم تامین بازه زمانی دیگری بدهید این مورد هم از قلم ها حذف شود.
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  در حال حاضر کالای مورد نظرتان حذف شد . بازه جدید دوشنبه 7 مهر 9-12 میباشد
Customer: خب میشه یکشنبه عصری باشه ؟من صبح نیستم میرم دنبال کار.شنبه
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: از دوشنبه 9-12 به بعد میشود بازه هماهنگ کرد نه زودتر
Customer:  خب همان یکشنبه 6 مهر؟ دوشنبه 7 مهر؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: همان بازه 9-12 دوشنبه 7 مهر ؟
Customer: یکشنبه ۶ مهر بازه ۱۸ - ۲۱
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: زودتر از بازه اعلام شده قابل هماهنگی نیست جناب
Customer: خب همان تاریخ که شما می فرمایید ساعتش 18 تا 21

Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: سلام میخواستم سفازشمو پیگیری کنم که قرار بود دیروز بیارن هنوز نیاورد کدشمDKC_134059069
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: مشتری گرامی از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم.
هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer: تا ساعت 3بیارید خیلی لازم دارم قرار بود دیروز بیارید اگه خیلی لازم داشتم چی

Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: پیگیری و اطلاع داده میشود چشم
Customer:  سلام برای بنده کد تخفیف خرید بالای 50 تومن ارسال شده با کد  mnc30  اما در هنگام درج ثبت نمیشه چه اروری دریافت میکنید ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز در صورتیکه از فیلترشکن استفاده میکنید لطفا فیلترشکن رو خاموش کنید .
لطفا از طریق وب سایت با مرورگر گوگل کروم وارد بشید و از قسمت تنظیمات مرورگر cash مرورگر رو خالی کنید و مجدد ثبت کنید .
Customer: سلام روز خوش سفارش من امروز باید به دستم برسه اما هنوز در صفحه من زده آمادهسازی سفارش
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من سفارش داشتم 21 شهریور و کالایی که به دستم رسید کبابپز رو اشتباهی فرستادند.
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  مرجوع دادم و 3 مهر برگشت میخوره از خونمون

Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: در حال حاضر مشکل چیست ؟
Customer: خواستم بپرسم کالایی که تو فاکتور هست رو میفرستید دیگه ؟ الانم قیمتش نسبت به خریدم بالا رفته تکلیف چیه
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: کالا تعویض نمیشود متاسفانه 
 مبلغ نهایتا عودت داده میشود
Customer: تو فاکتور نوشته ضیافت شعله دو اما شما برام اسا شعله از ی شرکت دیگه فرستادین .
Intent: support
Sub-intent: item problems
Customer: چرا اشتباه فرستادین ؟ مشکل از من نیست مشکل از دیجی کالاست که اشتباه کالا رو فرستاده
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  دوست عزیز بابت مشکل پیش آمده متاسفیم و در نهایت بعد از مرجوع کالا مبلغ آن عودت داده میشود
Customer: عکس کالا رو فرستادم و تایید کردید که اشتباه شده
Intent: support
Sub-intent: item problems
Customer: سلام وقت بخیر.من میخوام 2تا کالا سفارش بدم(بند رخت+جای سیج) هر دو هم در دسته کالاهای سنگین هستن اما برای هر کدام کرایه ارسال جدا برام میخورهدر واقع 2بار کرایه در صورتی که هردو جز ارسال کالای سنگین هست و با هم میخوام خریداری کنم،چرا؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز با توجه به اندازه و ماهیت کالاها گاهی امکان ارسال آن ها در یک مرسوله وجود ندارد و طی مرسوله های مختلف پردازش و ارسال میشوند که هرکدام هزینه ی ارسال جداگانه دربر دارد
Customer: یعنی کنسل میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: امروز تعیین تکلیف میشه
Customer: 
 سلام ببخشید من چطور میتونم چیزی به سفارش اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: با سلام و احترام کد رهگیری پستی سفارش شماره ۱۳۲۰۶۵۷۸۸ رو می خواستم. محبت می کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  درخواست شما به واحد مربوطه ارجاع شد لطفا منتظر اعلام نتیجه باشید
Customer: ببخشيد من راديو رو مرجوع کردم و پيک قرار هست که امروز ساعت 14 تا 19 بياين. ولي من ساعت 14:45 خونه مي رسم.
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: ما امکان محدود کردن بازه را نداریم مگر اینکه امروز لغو بشود . لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: ببخشید من برای دریافت سفارش فکر کردم ۵ مهر زدم امروز پیانک اومد گفت ۳ مهر تحویل شما می دهیم اگه میشه ۵ مهر جهت تحویل اقدام نمایید

Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام ببخشیداگه یه وبکم بخرم  اگه خوب نبود می تونم مرجوع کنم یانه؟؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا قوانین مرجوع در سایت را مطالعه کنید
Customer: اگه کارتون باز بشه وتست کنم و قابل قبول نباشه پس می تونم مرجوع کنم درسته؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا قوانین را مطالعه کنید . در سایت درج شده است
Customer: قربان سه شنبه شد این کد مرسوله چرا پیامک نمیشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: شماره رهگیری سفارش شما 191489918700381070693111 میباشد
Customer: شنبه ۵ مهر من حضور دارم  لطفا این تاریخ رو تایید بفرمایید
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: دوست عزیز امکان تغییر بازه وجود نداره
Customer: من دیروز یه سفارشی داشتم که باهام تماس گرفتن، گفتن قیمت اشتباه درج شده، سفارش شما لغو میشه و مبلغ عودت میشه و یه کارت هدیه هم به شما داده میشه.
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Customer: میخواستم ببینم پروسه عودت چقدر طول میکشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: ممنونم، کارت هدیه اش داخل حسابم ثبت میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent:  دوست عزیز چنین رویه ای وجود نداره
Customer: من دوتا خرید دارم منتها دو جای مختلف میخوام بفرستم باید تک تک خرید رو بزنم یا باهم هم میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: جدا جدا می بایست سفارش بدهید
Customer: بر ای ۵ مهر جهت تحویل اشتباهی ۳ مهر شده  ۷ مهر بزنید

Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: دوشنبه 7مهر 10-23  هماهنگ شد
Customer: سلام میخوام توی سفارش DKC-۱۳۴۱۹۹۲۶۲ بیلچه سفری تعدادش دوتا بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز با ویرایش سفارش , بازه ی ارسال به زمان دورتری تغییر پیدا میکنه . در صورت تمایل لطفا  اعلام کنید
Customer: یه بیلچه تو لیست خرید زدم ولی گزینه افزودن به سفارش رو نمیاره
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: سیستم اجازه ثبت بیش از 1 عدد را نمیدهد
Customer: ممنون فقط میخواستم از این مدل دوتا سفارش بدم حالا که نمیشه دیگه هیچی
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Customer: من خرداد ماه ترازو دیجیتال افق خریدم ولی امروز که ازش استفاده کردم شیشه خورد شد میخواستم ببینم چجوری میتونم از گارانتی استفاده کنم؟

Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  تخفیف‌های استثنایی سوپرمارکت دیجی‌کالا ویژه آخرین روز آخرین تابستان قرن!  ۴۰ هزار تومان تخفیف برای سبد بالای ۱۰۰ هزار تومان  کد ویژه شما: mnx40 | تا جمعه  بزن بریم:
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Customer:  این كد تخفیف كار نمی كنه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز امروز 1 مهر هست و این کد تخفیف منقضی شده است
Customer: من یه میز تلوزیون سفارش دادم و میخوام یه پایه دیواری به سفارشم اضافه کنم چطور میتون انجام بدم؟

Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز با ویرایش سفارش , بازه ی ارسال به زمان دورتری تغییر پیدا میکنه . در صورت تمایل لطفا اعلام کنید
Customer:  من نزدیک ترین زمان رو انتخاب نکرده بودم اما با این ویرایش بفرمایید کی میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: تا قبل از ویرایش بازه مشخص نمیشود . شاید اصلا تغییر نکند مشخص نیست
Customer: خیر در محل پرداخت میکنم دلیلش چیه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: به دلیل اینکه حجم کالا بزرگ است و می بایست قبل از ارسال تسویه بشود
Customer: DKC-۱۲۹۶۰۳۰۳۹ سلام  میخوام زمان دریافت محصول رو از امروز تغییر بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: دوست عزیز سفارش شما فاکتور شده اماکن تغییر بازه رو نداریم
Customer: من یه سفارش به شماره DKC-۱۱۷۶۹۸۸۴۰ دارم که زمان ارسالش شنبه هست.
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Customer: دوتا چیز دیگه رو فراموش کرده بودم. الآن مراحل خریدش رو زدم و در مرحله ثبت سفارش هست
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Customer: میتونم این دو مورد رو به سفارش قبلی اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  دوست عزیز تنها 24 ساعت بعد از ثبت سفارش امکان ویرایش وجود داره
Customer: سلام ببخشید من یه کالا از تو بستم لغو کردم اما هنوز نه پولش اومده نه پیامی
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  در صورت امکان شماره کارت درج شده در حساب کاربری تان را تغییر دهید تا پروسه واریز وجه سریعتر انجام بشود
Customer: چند تا سوال درباره دستگاه خمیر پهن کن رشته دارم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز دیجی کالا مشاور فروش ندارد
Customer: ببخشید چطور میتونم درخواست فاکتور بزنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی فاکتور همراه سفارشات ارسال نمی گردد لطفا بعد از تحویل کالا با ورود به صفحه "سفارش های من و  انتخاب گزینه ی  "جزییات" سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه ی"مشاهده فاکتور"تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.
Customer: و اگر 2تا خرید داشته باشم چطور میتونم درخواست 2تا فاکتور مجزا کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Customer: گوشی موبایل سامسونگ مدل گلکسی S10 با ظرفیت 128 گیگابایت رنگ مشکی موجود نمیکنین؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز در مورد موجودی کالاها امکان اینکه تایم مشخصی خدمت شما اعلام بشه وجود نداره
Customer: چی باید بپرسم که جواب بدین. سوال ازین ساده تر. میگم رنگ مشکی موجود میشه؟ نمیتونی از همکارت استعلام بگیری؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز در مورد موجودی کالاها امکان اینکه تایم مشخصی خدمت شما اعلام بشه وجود نداره
Customer: سلام من درخواست مرجوعی داده بودم قرار بود با بنده تماس گرفته بشه و اطلاع داده بودم که تماسی با بنده گرفته نشده امروز اس مس تحویل کالا اومده برای من
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: اخه سفارش من ناقص ارسال شده بود
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Customer: من درخواست مرجوعی زده بودم الان باید کلا بفرستم بره؟ وسایل ناقص رو ارسال نمی کنید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: خیر متاسفانه کالای کسری ارسال نمیشود می بایست آن را مرجوع کنید
Customer:  الان میشه درخواست مرجوعی رو لغو کرد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  بله میتوان درخواست را لغو کرد
Customer:  من یک کالایی سفارش داده بودم اما امروز صبح برام پیامک اومده که مبلغ کالا به حساب شما برگشت داده شد.
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Customer: اون کالا هم از سبدم حذف شده
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: ولی دیروز که سفارش میدادم تایید شده بود و موجود بود
Intent: follow-up
Sub-intent: confirm order
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: یک  موزر سفارش داده بودم میگن لغو شده به علت عدم تامین توسط فروشنده  کارت هدیه داشتم الان پولش چطوری بر میگرده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: 5,740,000 ریال امروز به کارت هدیه شما برگشت خورده
Customer: از این کدهای تخفیف بوده که از کارگزاری مفید گرفتم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Customer: سلام چطور میتونم درخواست فاکتور بدم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: شما میتوانید بعد از دریافت سفارش با ورود به حساب کاربری خود و کلیک بر روی "سفارش های من " و "مشاهده فاکتور" از فاکتور خود پرینت بگیرید
Customer: لطفا شماره تماس پستچی یزدتون رو بدین چون بنده باید تحویل یکی از دوستان بدم و عجله دارن .ممنون میشم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: و چون آدرس محل کارم رو انتخاب کردم تا ساعت14 بیشتر نیستیم

Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام وقت بخیر من دیروز خرید سوپرمارکتی داشتم میتونم مرجوع کنم و مدل دیگه ای خرید کنم؟در واقع تعویض کنم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  منظورم تعویض بود اونم امکان نداره؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: خیر متاسفانه
Customer: سلام ، میخوام ببینم امکانش هست این سفارش امروز به دستم برشه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: دوست عزیز بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی هست و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشه.  متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود نداره .
Customer:  یعنی صد در صد فردا میرسه ؟ تاخیر نخواهد داشت ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش شما در بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد
Customer:  من قصد خرید گوشی موبایل سامسونگ مدل Galaxy A71 SM-A715F/DS را دارم می خواهم بدانم در صورت خرید از دیجی کالا گوشی رجیستر شده برای من ارسال می شود ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  حتما در زمان تحویل دستگاه، به کمک کد فعال‌سازی چاپ شده روی جعبه یا کارت گارانتی، دستگاه را از طریق #7777*، برای سیم‌کارت خود فعال‌سازی کنید. آموزش تصویری در آدرس اینترنتی hmti.ir/05