Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: من میخواستم یه سفارش دیگه امروز بدم ولی خب قطعا دیر ارسال میکنید
Intent: support
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا تا 48 ساعت کاری آینده صبوری کنید
Customer: چطور می تونم به صورت دقیق مرسولمو رهگیری کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489921504968650449111 کد مرسوله شما
Customer: خواستم بدونم چطور میشه از امتیاز دیجی کلاب استفاده کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: با عضویت شما در سایت دیجی کلاب (باشگاه مشتریان دیجی کالا) به آدرس لینک ذیل بعد از ثبت سفارش شما امتیاز لحاظ میگردد با تجمیع امتیاز ها می توانید کد تخفیف دریافت کنید . https://digiclub.digikala.com/
Customer: یه تخته گوشت ثبت سفارش کدم تخفیف داشت که لحاظ نشده
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: اگر کالا تخفیف داشته بررسی نمایید کالا چند رنگ و یا چند فروشنده نداشته باشد .
Customer: من امروز سفارشم به دستم رسید سه تا از چیزایی که میخواستم نبودن.دیجی کالا فقط برای یکیش اس ام اس داد ولی دوتای دیگه اصلا هیچی
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: مشتری گرامی از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم.با توجه به اختلال در ارسال، کالا از سفارش شما حذف  شده است.
Customer:  من می خواهم یک سفارش دیگر اضافه کنم چگونه اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز با ویرایش سفارش , بازه ی ارسال به زمان دورتری تغییر پیدا میکند . در صورت تمایل لطفا اعلام کنید
Customer:  کد تخفیف مخصوص مشتریان جدید رو نمیتونم استفاده کنم در حالیکه تازه ثبتنام کردم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  دوست عزیز این موضوع سیستمی می باشد و امکان ثبت کد تخفیف خرید اول در حساب کاربری که این پیام نمایش داده شود نیست
Customer: سفارش من پرداخت در محل است . چرا برای من انتظار پرداخت ثبت شده آی
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  پرداخت شما تکمیل نشده است . پرداخت را تکمیل نمایید . اینترنتی است
Customer: من پدرم تازه ثبتنام کرده تو دیجیکالا و براش کد تخفیف اومده ولی وقتی میخوام ثبتش کنم ارور میده
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز این موضوع سیستمی می باشد و امکان ثبت کد تخفیف خرید اول در حساب کاربری که این پیام نمایش داده شود نیست
Customer: کد تخفیف مشتریان جدید برای چه حسابی قابل استفاده هست ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز این موضوع سیستمی می باشد و امکان ثبت کد تخفیف خرید اول در حساب کاربری که این پیام نمایش داده شود نیست
Customer:  سلام ساعت دیواری 2 هفته پیش مرجوع کردم پولش برام نیومده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: طی 24 -48 ساعت آینده از طریق تماس  یا پیامک اعلام نتیجه می گردد
Customer: سلام وقت بخیر من گوشی سامسونگ a31 خریداری کردم و از خرید منصرف شدم ولی هنوز در سامانه همتا ثبت نشد با وجود اینکه پلمپ بسته باز شده آیا میتوانم مرجوع کنم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: ثبت شده مرجوعی شما و در حال بررسیه
Customer:  بنده این سفارش:۱۲۳۴۵۶رو دو روز قبل دریافت کردم ولی یکی از آیتم‌های آن یعنی رب گوجه فرنگی پیک همراه محصولات ارسال نشده، ممنون میشم پیگیری بفرمایید
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  سلام. چرا کد تخفیف NCME اعمال نمیشه؟ من مشتری جدید هستم. می‌نویسه برای مشتریان جدیده
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  دوست عزیز این موضوع سیستمی می باشد و امکان ثبت کد تخفیف خرید اول در حساب کاربری که این پیام نمایش داده شود نیست
Customer:  یه سسفارش ثبت کردم لطفا حذف کنید یادم رفت کد تخفيف ووارد کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  سفارشتان لغو شد
Customer: ساعت 2 هفته پیش مرجوع کردم تحویل گرفته شد ولی هنوزپول  به دستم نرسیده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من میخوام دستمال حوله ای 100 برگ ایزی پیک مدل Flower رو سفارش بدم یه سوال داشتم خدمتتون گیره بالای دستمال قابل جدا شدن هست؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید .
Customer: این شماره سفارش الان در چه وضعیتی هست چرا بدستم نمیرسه  قرار بوده یکشنبه بیاد
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش‌تان را برای ارسال به شما، به اداره پست تحویل دادیم. شما می‌توانید بسته پستی خود را از طریق نشانی زیر رهگیری کنید. شماره سفارش: 137456890 کد رهگیری مرسوله: 191489921102194370093111 لینک: http://newtracking.post.ir
Customer:  کد پیگیری پستی لطفا
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: کد مرسوله پستی شما میباشد 191489921608565757574111
Customer: امتیازهای خرید و ثبت نظرمن به دیجی كلاب اضافه نشده است.  میشه بررسی كنید
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: مشتری  عزیز حدود 7 روز کاری بعد از تحویل سفارشات، امتیازات در دیجی کلاب ثبت می گردد پس از دریافت کالا به ازای هر ۱۰ هزار تومان خرید، یک امتیاز دریافت میکنید و امتیازبرای هر سبد خرید  سقف ۱۵۰ امتیاز است در صورت عدم ثبت امتیازات بعد ازمدت زمان ذکر شده لطفا از صفحه مورد نظر عکس گرفته و ارسال نمایید لازم به ذکر است جهت ثبت امتیازات حتما می بایستی قبل از سفارش گذاری در دیجی کلاب ثبت نام انجام داده باشید به سفارشات قبل از ثبت نام امتیاز دیجی کلاب تعلق نمیگیرد ، امتیاز نیز شامل سفارشات حقوقی نمی شود .جهت اطلاعات بیشتر لطفا سوالات متداول و قوانین وشرایط دیجی کلاب را مطالعه نمایید . https://digiclub.digikala.com
Customer: الان در بخش تاریخچه امتیازات 196امیتاز در حال بررسی دارم و حدود دو هفته است. در حال بررسی چرا تبدیل به امتیاز نمی شود؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: 27 مهر کالا دریافت شده کد اول  تا 4 آبان منتظر بمانید کد دوم 31 امتیاز ثبت شده است
Customer: من چندتا سفارش از قبل داشتم که امتیاز دیجی کلابش ثبت نشده  چرا؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  دوست عزیز حدود 7 روز کاری بعد از تحویل سفارشات ، امتیازها در دیجی کلاب ثبت میشود
Customer:  من میخوام روش پرداختمو به پرداخت در محل تغییر بدم اما نمیشه
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:  امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: برای سفارش ۱۲۳۴۵۶ دو روز پیش برای من پیامک اومد که آماده شد و در 1 آبان تحویل داده میشه اما الآن در سفارش ها به مرحله ی خروج از مرکز پردازش هم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز سفارش به سمت مقصد ارسال شده. بعد از دریافت در مرکز توزیع با شما هماهنگ میکنیم .
Customer: سلام من یک کالارو رو مرجوع کردم و تایید شده.موقع خرید کالا از کد تخفیف استفاده کردم مشکلی نداره؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  مشکلی وجود ندارد کالا بازگشت داده میشود و مبلغ بعد از محاسبه ی کد واریز میشود
Customer: من واقعا واسه دیجی کالا متاسفم نزدیک یک ماه هست که درخواست موجود شدن کالای یخچال و فریزر دوقلوی هیمالیا مدل NR440p-NF280p رو دادم اما دیجی کالا در تهیه آن عاجز هست واقعا جای تاسف داره بیش از 70 درصد کالا های سایت شما نا موجود شده ......من می خواستم خرید بزنم ولی الان نامید شدم .......لطفا پیگیری کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  ممنون بابت انتقادی که می کنید اما در صورت موجود شدن در سایت اطلاع رسانی می کنیم
Customer: من میخوام کاندوم سفارش بدم ولی نمیخوام روی بسته بندی اسمی از کاندوم باشه آیا امکانش هست
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بر روی بسته بندی نام کالاها درج نمیشود اقلام سفارشیتون در صورتی که ارسال عادی داشته باشد و سوپر مارکتی نباشد در جعبه ارسال میشود
Customer: .چطور باید شماره ملی ام رو وارد کنم در کدام قسمت؟
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: بعد از ورود به حساب کاربری در قسمت اطلاعات شخصی ویرایش اطلاعات رو انتخاب و کادر مربوط به کد ملی رو تکمیل کنید.
Customer: ببخشید بسته منو اشتباهی به یک جای دیگر فرستادید و الان برایم پیام اومد پست چی به محل مراجعه کرده ولی اونجا نبودم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: طبق درخواستتون سفارش به ادرس  سراوان, خیابان حمزه_کوچه26_منزل اقای سپاهی ارسال شده است
Customer: آخرین سفارشم به دستم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: با شماره بارنامه6/32996اصفهان بار تحویل باربری شده است
Customer: ببخشید من سال پیش یک فلش سن دیسک خریدم و سوخت متاسفانه الان متوجه شدم که کالا گارانتی داره چی کار کنم؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: سفارش شما دارای گارانتی الماس ایران با شماره تماس  02141856000 می باشد
Customer: من اگر کیف پولم رو شارژ کنم  برای خرید مبلغ کیف پولم از مبلغ قابل پرداخت کم میشه؟ و بقیه هم پرداخت کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان پرداخت به د صورت ممکن نیست / یا پرداخت حساب یا کیف پول یکی رو باید انتخاب بفرمایید
Customer: قصد دارم یک کالا رو از مرسوله ای با شماره : ۱۲۳۴۵۶ حذف کنم نمیتونم این کار رو انجام بدم ...
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: تغییر انجام شد / پرداخت بفرمایید تقدیم حضورتون خواهد شد
Customer: الان نمیتونم از کد تخفیف استفاده کنم نمیتونم این کار رو انجام بدم ...یعنی در بخش تعیین نحوه پرداخت، بخشی جهت تعیین کد تخفیف وجود نداره
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: https://www.digikala.com/faq/question/505/ جهت کسب اطلاع لطفا وارد لینک بشوید.
Customer: یه سوال دیگه هم اینکه چرا گزینه پرداخت در محل نیست!؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: من قبلا یک سفارش ثبت کردم که تاریخ تحویلش چهارشنبه هفته آینده هستش میخوام ببینم میشه وسیله جدید به اون سفارش اضافه کنم یا خیر؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  ضمن عرض پوزش ، متاسفانه این امکان وجود ندارد .
Customer: مبه عنوان فروشنده ثبت نام کردم ولی هنوز کسی با من تماس نگرفته
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا جهت ثبت نام به عنوان فروشنده، بررسی سوالات مربوط به فروشندگان و تامین کنندگان و ... به لینک زیر مراجعه نمایید،تمامی اطلاعات در ارتباط با نحوه ثبت نام و درج محصول در آن قرار داده شده است . Selleracademy.digikala.com
Customer: این سفارش من کد تخفیف زدم اعمال شد ولی از مبلغ کلی کم نشده.
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: مبلغ قابل پرداخت  7,450,000 ریال میباشد.
Customer: در تبلیغات جدید اعلام می شود که حتی اگر دوست نداشتید پس گرفته می شود. آیا این هم جز تبلیغات است یا واقعا به آن عمل می شود. من قصد خرید مانیتور را دارم، در صورت وجود پیکسل سوخته که شرکت گارنتی تا چند عدد را قبول نمی کند چه روندی طی خواهد شد. مسلما در وجود پیکسل سوخته همان اگر دوست نداشتید می شود که شرکتی گارنتی زیر بار نمی رود.
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: مشتری عزیز  در این مورد در صورت اعلام طی 7 روز براساس قوانین سرویس داده می شود
Customer: من برسی که سفارش دادم رو میخواستم نه مبلغشرو
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: متاسفانه امکان ارسال کالا نیست / فقط مرجوع وجه میتواند صورت بگیرد
Customer: کد تخفیف زدم زمان سفارش اعمال شد ولی الان بررسی میکنم قیمت اصلی نمایش داده میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: کد تخفیف اعمال شده و مبلغ 500,000 ریال از سفارش کسر شده است
Customer:  سفارش شماره ۱۲۳۴۵۶ من که امروز رسید درخواست مرجوعی زدم چون مغایرت داشت با کالای سفارش داده شده. از امتیازم استفاده کرده بودم برای تخفیف 20 هزار تومانی. چطور برمیگرده؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: بعد از تایید ایراد کالا مجدد کد تخفیف برای شما ارسال خواهد شد
Customer:  ممکنه کد رهیگیری های سفارش منو بفرستین شماره سفارش ۱۲۳۴۵۶

Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  کد رهگیری سفارش :  191489921207853077434111
Customer:  من یک کد تخفیف از سوپر مارکت دارم اما الان که وارد میکنم نمیشه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند/فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است .همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند..
Customer: سلام من یه محصولی رو لغو کردم اما شما پرداخت مرجوعی رو انجام ندادین خواستم ببینم مشکلی پیش اومده ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: وجه طی 24 تا 48 ساعت کاری واریز خواهد شد.
Customer: من دیروز یه دوربین خریدم از دی جی کالا که امروز به دستم رسید می خواستم بدونم میتونم تعویضش کنم یا نه یا پس بدمش چیکار باید بکنم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا با ورود به پروفایل کاربری در بخش سفارش های من و سفارشات تحویل شده، درخواست مرجوعی خود را ثبت نمائید https://www.digikala.com/faq/question/62/
Customer: من میخوام گوشی سامسونگ a31 رو از خود فروشگاه دیجی سفارش بدم. چطور بفهمم که آیا محافظ صفحه نمایش و کاور هم داخل جعبه داره یا نه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات کالا را مطالعه کنید کالا ها مطابق مشخصات فنی و اقلام همراه درج شده وارد روند ارسال میشوند.
Customer: میخواستم بدونم متر بوش مدلGLM 80 آیا روی خود دستگاه لیزری برای مشخص کردن مکانی ک میخواییم اندازه گیری کنیم وجود داره یا نه!؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید .
Customer: چرا امتیاز های ثبت نظر پس از تایید اضافه نشده است؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: به هر نظر تائید شده، پنج امتیاز به حساب کاربری که نظر را ثبت کرده است، تعلق خواهد گرفت. کالایی که ثبت در نظر در خصوص آن صورت می‌گیرد باید توسط مشتری خریداری شده باشد. نظر ثبت شده باید با قوانین "ثبت نظر" دیجی‌کالا منطبق باشد و پس از تایید نظر از طرف دیجی‌کالا، امتیاز در حساب کاربر منظور می‌شود. سقف امتیاز ثبت نظر، ۲۴۰ امتیاز در هر سال است.
Customer: من سفارش مرجوع کرده بودم چیشد هزینش؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: اطلاعات سفارش  زمان ارسال سفارش من امشب بود  اومدم روی سایت دیدم زدین فردا  چرا بدون هماهنگی با مشتری زمان رو تغییر دادین
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: هزینه مرجوعی رو واریز نکردید  اخه خیلی وقته مرجوع کردم
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: سفارش شما به واحد مالی ارجاع شده است .طی 48ساعت  آینده مبلغ واریز میگردد .
Customer: سلام وقت بخیر-همکار دانش شیفت یک می باشم.یه سوال داشتم خدمتون  یک بسته اومده واسم به ادرس منزل-یک عروسک بود به چه دلیل این بسته رو فرستادن
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: کالا به صورت هدیه ارسال شده است .
Customer: سلام وقت بخیر می تونید وسایل من را واسه فردا بفرستید ؟ برای تولد می خواهم
Intent: help-desk
Sub-intent: change time
Agent: بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود ندارد.
Customer: سلام وقت بخیر. دیروز یه سفارش ثبت کردم. امروز میتونم به همون سفارش یه کالا دیگه اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: امکان افزودن کالا نیست / سفارش جدیدتون رو باید به صورت جداگانه ثبت بفرمایید
Customer: محصولاتی مانند روغن موتور که پست اونا رو قبول نمیکنه با چی ارسال میشن؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: پست تقدیم حضورتون میکنه و جای نگرانی نیست
Customer: کد تخفیف دارم برای روغن 3 عدد انتخاب کردم  ولی کد تخفیف میزنم  مشکل چیه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند/فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است .همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند..
Customer: سلام این سفارش من رو قرار بود ساعت 3 تا 6 بیارن نیاوردن
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  ضمن عرض پوزش این سفارش با تاخیر به شعبه رسیده و به همین خاطر برای بازه اعلامی تقدیم حضورتون نشده / این مورد رو ارجاع میدم از طرف دفتر ارسال با شما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer: سفارش بنده لغو شده بود ولی عودت پول انجام نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: وجه طی 24 تا 48 ساعت کاری واریز خواهد شد.
Customer: من میخوام آدرس تحویل کالارو تغییر بدم نمیشه
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا آدرس جدید را اعلام نمایید
Customer: برای مرجوعی کردن کالا میتونم به صورت حضوری مراجعه کنم؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: بله می توانید
Customer: احتراما من یکی از کالاهام برگشت داده شد پشتیبانی تلفنی گفت بهتون اظلاع بدم که سفارش جایگزین هزینه پست رو ازتون نگیریم سفارش جایگزینم ۱۳۹۵۸۶۰۴۳ است
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  هزینه ارسال کسر شد
Customer: من یک هدفون سفارش دادم و میخوام بدونم در چه وضعیتی هستش؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش فاکتور شده است و در دربازه تقریبی 2 آبان تا 6 آبان ارسال می شود  کد مرسوله :191489921607892000367111
Customer: یه کالایی رو ثبت مرجوعی زدم تا کی وضعیت تایید یا عدم تایید مشخص میشه؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: : درخواست مرجوعی تایید شده است
Customer: کد تخفیف دارم برای روغن  ولی کد تخفیف میزنم  خطا میده  مشکل چیه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند/فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است .همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند..
Customer: قبلا خريد كردم با كد سفارش ۱۲۳۴۵۶خريد من گوشی موبایل شیائومی Redmi 8A بوده نياز دارم از گارانتي استفاده كنم ولي كارت گارانتي در جعبه وجود نداشت لطفا راهنماييم كنيد
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: من سفارش داشتم قرار بود امروز نیبیاد نیومده اصلا تماس نگرفتند زنگ هم نزدند من از ساعت ۴ خونه نشستم
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: بابت این سفارش در ساعت   21:24:همکار ما در این ادرس حضورپیدا کردندکه حضورنداشتید و عدم حضور ثبت شده / بنده این مورد رو ارجاع میدم از طرف دفتر ارسال با شما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer:  سفاش من قرار بود امروز بیاد نیمده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 24 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد  .
Customer: مشخص هست سفارش من امروز میاد یا نه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  متاسفانه همکار ارسال بی پاسخ هستند  موضوع را بررسی میکنیم تا 15 دقیقه آینده
Customer:  این سفارش قرار بود امروز بیاد 
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 24 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد
Customer:  میخواستم بدونم متر لیزری بوش مدل GLM120 Cساخت کدام کشور است؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید .
Customer:  من از کجا باید متوجه این موضوع بشم که محصول ساخت کدوم کشور است؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید .
Customer: من همین کالا رو از ی سایت دیگه پیدا کردم ولی اختلاف قیمت این 2تا سایت 1 میلیون و چهارصد هزار تومن هست!خالا میخواستم ببینم دلیلش چیه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اگر کالا با قیمت بیشتری مشاهده نمودید لطفا از وبسایت وارد صفحه محصول بشوید و گزینه" آیا قیمت بهتری سراغ دارید ؟" را که پایین کادر قیمت کالا است را انتخاب و توضیحات را جهت بررسی ثبت نمایید.
Customer:  سفارشی از دیجی کالا داشتم و داخل این سفارش میخواستم کارت هدیه ای اضافه کنم ولی پشیمون شدم و لغوش کردم الان وضعیت سفارش نمیدونم چیشده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز امکان اعمال کد تخفیف و کارت هدیه در دیک سفارش هست .
Customer: من یک کد تخفیف 40 هزار تومانی برای سبد خرید بالای صد هزار تومان دارم ولی کار نمیکند
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند/فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است .همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند..
Customer: ببخشید، من اقلام سوپر مارکتی داشتم، لابد تا الان بعد 3-4 ساعت خراب شدن، به دستم نرسیدن
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: من چند روز پیش یه سفارش ثبت کرده بودم که زمان تحویل شنبه هستش   خلاصه الان زده اگر پرداخت نکنین ما به تفاوت رو لغو میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  فقط کالاهای اضافه شده لغو میشه
Customer: الان اومدم سفارش دیگه ای بزنم، نوشته بود ادغام میتونین بکنین فکر کردم ادغام کنم شاید زودتر بفرستن این جدیدارو
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید.توجه داشته باشید ممکنه پس از ادغام بازه سفارش تغییر کنه، اگر بازه جدید باب میل نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال می شه.( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: یه کد تخفیف دارم همه شرایطتش هم رعایت شده ولی اعمال نمی شه.
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند/فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است .همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند..
Customer: بنده الان سفارش دادم  و پول هم پرداخت کردم از حساب کم شد ولی الان میرم قسمت سفارشهای من زده سفارش لغو شده الان باید چکار انجام بدم؟ پول برگشت میخوره؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: سفارش لغوشده است. بله مبلغ طی 24 ساعت عودت داده می شود.
Customer: این سفارش من بوده که بابتش هزینه ارسال هم از من گرفته شده ولی دوباره به دلیل بزرگ بودن کالا سفارش رو برام با باربری فرستادن و جدا هزینه باربری رو هم پرداخت کردم
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: ضمن عرض پوزش بابت اشتباه صورت گرفته به کارشناسان واحد مربوطه جهت بررسی بیشتر  ارجاع خواهد شد
Customer:  من یک اسکویشی به شماره تحویل ۱۲۳۴۵۶سفارش داده بودم که امروز بعداز ظهر به دستم رسید فوق العاده بی کیفیته واصلا راضی نیستم میخوام مرجوع کنم چه کنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: سلام وقتتون بخیر من پرداخت خریدم رو انجام داد اما اینترنت قطع شد پول از حساب من کسر شد اما در سایت ثبت نشد چطور باید حلش کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: مبلغ به حساب دیجی کالا واریز نشده است در صورتیکه از حساب شما کسر شده مبلغ بین بانکی میباشد و حداکثر تا 72 ساعت کاری به حساب شما عودت میشود.