Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: با درود سلام..ببخشید سفارشم قرار بود 27 مهرماه بدستم برسه هنوز نرسیده...مشکل از کجاست
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: اگر تا 72 ساعت آینده دریافت نکردید با ما درتماس باشید
Customer: جسارتا چجوری مطمعن بشیم که این کالایی که به دستمون میرسه دقیقا شبیه به تصویر توی عکسه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اگر نبود حتما مرجوع کنید
Customer:  این یکی رو ولی اصلا شباهتی بهش نداشت فردا واسه مرجوع کردنش میخوام مرجوع بکنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Customer:  موبایلم بدون کاور هست واسه همین دوباره اذیت میشم واسه مرجوع کردن مجدد
Intent: support
Sub-intent: item problems
Customer: عکس یک کاور بسیار مقاوم هست ولی چیزی که به دست ادم میرسه خیلی نازک هست
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  نگران نباشید در صورت هر گونه مشکل می توانید مرجوعی کالا را ثبت نمایید .
Customer: سلام خسته نباشید من دوتا محصول سفارش دادم قرار بود 30 مرداد از ساعات 15 الی 18 بهم تحویل بدن ولی الان 1 ساعت دیر کردیدو تحویل نگرفتم و اینکه داخل سایت مرسوله من رو نوشته تحویل شده است؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  2403877     سلام لطفا ابن کد پیگیری کنید چرا نیومدن برای   برگشت کار
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: شماره سبد خرید رو بفرمایید لطفا
Customer:  من دو تا کار داشتم دوست عزیز  به همکارتون گفتم میشه هر دو رو امروز بدم  گفتن نه هر کدوم تو روز خودش بدین یکیش باید انروز میاد یکش هم  شنبه
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: بله شنبه از شما دریافت مبشه
Customer: بنده برای اولین بار خریدی از دیجی کالا داشتم و از کد تخفیفم استفاده کردم.اما به دلایلی مجبور شدم کالا رو مرجوع کنم.آیا با توجه به اینکه کالا رو مرجوع کردم می تونم از کد تخفیف استفاده کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: خیر متاسفانه قربان
Customer: من یک لباس میخواستم مرجوع کنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: من یه سفارشی داشتم با کد تخفیف پرداخت کرده بودم اون الان لغو کردم بنا به دلایلی مبلغش چی میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: واریز میشود تا 72 ساعت آینده به کارتی که ثبت کردید
Customer: بنده تیشرتی رو سفارش دادم اما به دلیل مغایرت سایز مرجوع کردم. هزینه کالا صد و پنجاه تومان بود و با فروش ویژه هزینه کمتر شده . اما حالا کالا از حالت فروش ویژه در امده و به قیمت اصلی برگشته بنده که مرجوعی کردم میتونم با هزینه ای که قبلا پرداخت کردم سایز کالا رو تنها عوض کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر متاسفانه قربان
Customer:  یعنی برای سفارش سایز جدید باید هزینه اصلی رو بپردازم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله
Customer:  با درود سلام..ببخشید سفارشم قرار بود 27 مهرماه بدستم برسه هنوز نرسیده...مشکل از کجاست
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: تا 72 ساعت آینده دریافت نشد با ما درتماس باشید بعضا پست کالاهای حجیم را خیلی دیرتر از بازه ارسال میکند و این موضوع از سمت دیجی کالا به شدت در حال  پیگیری است
Customer: سلام  امروز قرار بود  برای مرجوعی پیک بیاد از ۲ تا ۷  تا الان نیامده  ومکان داره که نیاد تو پروفایلم رمان و تاربخ خوزده ولی اسامس نیومده
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من یه بسته دیگه هم داشتم اونو قرار بود ۳ ابان ببرن من میخواستم  ۲۴۰۳۸۷۷برای من کد مرجوعی این هست
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: به دلیل اینکه با کد اعلام شده بنده ثبتی در سیستم مشاهده نکردم
Customer:  ۵۷۳۳۶۵۱۳ این  و باید ۲ شنبه میومدن   میبردن که نیومدن
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  بله این سفارش تاریخ دریافتش برای امروز بوده است که موفق به دریافت نشده اند
Customer: من چند دقیقه پیش سفارشم رو کنسل کردم  ولی الان پیامک اومد  که تا 2-3 ساعت دیگه به دستم می رسه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  تحویل نگیرید لطفا  کنسلی اعلام شده
Customer: سلان و خسته نباشید میخواستم ببینم شماره سفارش DKC-۱۳۸۷۲۸۳۷۴ ایا فردا بدستم میرسه یا اینکه فروشنده نمیتونه محصول رو تامین کنه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: با بررسی صورت گرفته سفارش فاکتور شده است و در تاریخ اعلام شده ساعت 12 تا 15 تحویل داده می شود
Customer: می خواستم سفارشم رو کنسل کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: درخواست کنسلی ثبت شد  24*48 ساعت آینده وجه به  حساب شما عودت خواهد شد
Customer:  می خواستم سفارشم رو کنسل کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: عرض کردم سفارش کنسل شد  وجه به حساب شما عودت خواهد شد
Customer: من میخام ادرس این سفارش رو تغییر بدم ولی فقط ادرسایی که مال تهران هستن  رو قبول میکنه
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: تهران، تهران، سجاد، خ. ابوذر، خ. غلامحسین بهبودی، خ. محمد نیکوئیها، پلاک ۱۹، واحد ۵  آدرس فعلی این رو انتخاب کردم  ولی میخام تعویض کنم با این ادرس: ایلام، ایلام، میدان شهدا. خیابان ربابه کمالی. کوچه عبدل قبادیانی (جنب  چون پلاک ندارد قبول نکرده
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: ثبت ادرس کامل و صحیح الزامی است .
Customer:  سلام و عرض ارادت بنده یک سفارش داشتم که متاسفانه قرار بود دیروز تحویل بشه اما نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  ببخشید من الان میخام یه کالا رو مرجوع کنم و باز یه کالای مشابه ولی بهتر سفارش بدم هم از نظر مبلغ هزینه و هم از نظر تاریخ مرجوع و دریافت کالای جدید چگونه میتونم مچ کنم این دو تا رو با هم
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.
Customer: یعنی مرجوع جدا و سفارش جدید جدا انجام میشه؟  جابجایی با یک محصول دیکه نمیشه کرد؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: خیر متاسفانه قربان
Customer:  سلام. وقت بخیر. من میخوام گوشی بخرم. اما تفاوت فروشندگان در لیستی که نشون میده رو متوجه نمیشم. تمایل دارم از خود دیجی کالا باشه. اما سه تا فروشنده با اسم دیجی کالا و با قیمت های مختلف هست  آیا تفاوت بین قیمت ها فقط بخاطر نوع گارانتی محصوله؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  هم گارانتی و هم اختلاف فروشنده ی کالا / هر فروشنده ای با توجه به  شرایط تامینی که داره کالا رو قسمت گذاری میکنه
Customer: وقتی بر روی فروشنده خاصی کلیک میکنم اطلاعات محصول باز هم همون قبلیه و تغییری نمیکنه
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent:  لینک کالا رو ارسال بفرمایید
Customer: : چرا سه تا دی جی کالا داریم؟ مثلا در لیست فروشندگان گوشی آ31
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: گر دقت بفرمایید سه فروشنده ی دیجی کالا با سه گارانتی متفاوت کالا رو عرضه میکنند
Customer: کدوم بهتره؟ خریدار اینجا فقط اسم گارانتی و قیمت رو میبینه. هر چی گرونتر باشه بهتره؟ کاش یه توضیحی راجع به گارانتی داده میشد.
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent:  متاسفانه ما بخش مشاوره فروش نداریم که بتونیم راهنمایی تون کنیم
Customer:  قصد داشتم سفارش خودمو کنسل کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: DKC-۱۳۶۴۸۷۷۱۹
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Customer: کد مرسوله این سفارش میخواستم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489921104696150036111
Customer: میخواستم زمان تحویل سفارش DKC-136770161
 را بپرسم. چون تا ساعت 18 بیشتر نمیتونم منتظر بمانم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  در صورت تاخیر مجبورم آدرس رو به سهروردی خیابان خرمشهر تغیر بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  با بررسی صورت گرفته سفارش تا حدود 40 دقیقه دیگر تحویل می شود
Customer: از پیگیری شما ممنونم. پس باید آدرس تحویل رو تغیر بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: الان متاسفانه امکان تغییر ادرس نمی باشد
Customer: تحویل شما تاخیر داره !
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  بله ولی امکان تغییر آدرس برای همکار ارسال در حال حاضر نمی باشد
Customer: امکان ثبت سفارش جدید و برای تحویل امروز هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  برای امروز خیر ولی فردا امکان پذیر است
Customer: من دو تا بسته پستی با شماره سفارش بالا داشتم که یکی به دستم رسیده اما یکی هنوز بعد 10 روز نرسیده به دستم 
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  موضوع را اعلام میکنم از پست پیگیری صورت گیرد
Customer: آیا میتونم با دوتا کارت هدیه 10 و 5 میلیونی یه جنس 15 میلیونی رو بخرم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: خیر متاسفانه هر سبد خرید فقط یک کارت هدیه امکان استفاده دارد
Customer: من هفته پیش کالایی رو مرجوع کردم  تا الان سه بار با همکارانتون مجدد چک کردم  اول قرار بود شنبه بیان نیومدن شد دوشنبه نیومدن شد چهارشنبه باز هم امروز نیامدن
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: با سلام بازه زمانی دریافت کالا من 12 تا 3 بودم اما هنوز مرسوله ام رو دریافت نکردم
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام پرداخت در محل حذف کردید
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود . در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنید لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید
Customer: : سلام میخوایتم ببینم با این شماره چیزی ثبت شده یانه
Intent: follow-up
Sub-intent: confirm order
Agent:  هودی مردانه طرح BTS کد S446 ثبت شده است
Customer: کی میرسه تقریبا
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بازه ارسال سفارش 1399/08/03	9-22 میباشد
Customer: من 3تا ایتم از مرجوعی هام رو فراموش کردم تحویل بدم امکانش هست محدد یه تاریخ دیگه ای تحویل بدم؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  نه امروز مامور مرجوعی اومده بود یکی از ایتم های این مرجوعی رو من تحویل دادم الان مشکلی نیستش؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: میتونید کالاهایی که جا مانده را در تاریخ 3 ابان مرجوع کنید
Customer:  ببخشید این محصول فقط ماسک و دستکش داره؟ سایر مورادی که در تصویر هست رو نداره؟ یعنی یویو نداره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز شامل لباس سرهمی دختر کفشدوزکی، نقاب، کیف، دستکش و جوراب هست
Customer: ضمنا لینک مربوط به اندازه محصول رو برام میفرستین؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Customer:  هزینه ی ارسال رایگان تا چه مبلغی از خرید هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  به سفارشات بالای 200.000 تومان هزینه ارسال تعلق نمیگیرد
Customer: من الان 365 هزار تومان خرید دارم ولی برام هزینه ی ارسال میزنه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: با توجه به اندازه و ماهیت کالاها گاهی امکان ارسال آن ها در یک مرسوله وجود ندارد و طی مرسوله های مختلف پردازش و ارسال میشوند که هرکدام هزینه ی ارسال جداگانه دربر دارد
Customer: سلام  میخواستم بدانم که کد تخفیف 100 هزار تومانی سوچر مارکت برای خرید های بیشتر از 500 هزار تومان چرا کار نمیکنه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: با چه اروری مواجه میشوید
Customer: ویژه سفارش از سوپر مارکت دیجی کالا برای خریدهای بالای 500 هزار تومان بجز پیشنهادهای شگفت انگیز
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  لطفا دقت کنید کالاهای شگفت انگیز در سبد خرید نداشته باشید و مابقی کالاها نیز دارای نشان کامیون سبز رنگ باشند
Customer:  سلام خسته نباشید، من محافظ دسته ps4 مشکی سفارش دادم واسم طوسی فرستادین چیکار کنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام روز بخیر.امروز سفارش من باید بهم برسه. صبح هم پیامک اومد که به پیک دادن که بیاره ولی الان در سایت  وضعیت رو زده عدم پاسخگویی مشترب در صورتی که با من تماسی نگرفتن
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  معمولا سفارش هام عصر حدود 5 میرسید بهم ولی این بار در سایت درج شده که : عدم پاسخگویی مشتری
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  دوست عزیز  بله امروز عدم حضور شما ثبت شده
Customer:  امروز تحویل نمیدن پس؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: متشکرم .پس اگر تا فردا همین ساعت تماسی نداشتم باز از همین طریق پیگیری میکنم.
Customer: دیروز آخرین روز بازه ی تحویل سفارش من بود  قرار بود امروز حتما به دستم برسه
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: سفارش من اصلا از تهران خارج شده تا حالا؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: بله تحویل پست داده شده است
Customer: سلام وقت بخیر من دو ماه پیش از دیجی یک قلم اپل خریدم که مشکل داشت اما فکر نمیکردم از قلم باشه بعد از کلی جست و جو فهمیدم جز سری از تولید مشکل دار این قلم هست و با بردن به اپ استور میشه تعویضش کرد آیا خدماتی برا تعویضش دارین؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: منصور عزیز لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: ینی هیچ رهی نیست بتونم تعویضش کنم آخه فروشنده دیجی کالا بوده
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: متاسفانه خیر امکان پذیر نیست
Customer: من خریدی کرده بودم و نهایی شده بود  خواستم به اون کالایی رو اضافه کنم دیدیم زمان ارسال سفارش داره تغییر می کنه منصرف شدم و منتظر موندم تا یک ساعت تموم بشه و ادغام لغو بشه ولی الان از من 9500 میخواد که 9500 پرداخت کنید تا سبد قبلی نهایی بشه فکر کنم مشکلی پیش اومده
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  خواھشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  تو سبد اولم فقط رب ، مایع پریل و سس بود که همه سوپر مارکتی بودن الان نمی دونم چی شده که سس از سوپر مارکتی خارج شده
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در حال حاضر 5 نوع کالا در سبدتون میباشد ممکن است با ویرایش سبد کالا با ماهیت دیگری در سبد قرار گرفته باشد
Customer: کد تخفیف رو کجا باید بزنم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: حسین عزیز پیش از ورود به درگاه پرداخت باید کد تخفیف رو ثبت کنید
Customer: من بیشتر از یک هفته پیش 1 عدد هارد دیسک اکسترنال خریدم ولی تا الان امتیاز این محصول برای من تایید نشده
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  به من گفته بودن بعد از یک هفته امتیاز تایید میشه
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: : سفارش های دیجی پلاس 30 روز میباشد
Customer: در دیجی کلاب وقتی تاریخچه امتیازات را نگاه میکنم قبلا کالاهایی که خریداری کردم امتیاز مربوط به اون رو تایید نشده زده
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: دیروز هم برای کالای خریداری شده نظر ثبت کردم و ایمیل تاییدیه نظر و 5 امتیاز اومد ولی تو تاریخچه و امتیازات ثبت نشده
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: DKC-۱۳۸۳۹۶۲۷۱
برای این سفارش یکی از کتاب ها را نظر ثبت کردم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: صبوری کنید نظر شما تایید و در سایت ثبت بشود , سپس امتیاز آن نیز لحاظ میگردد
Customer:  سلام، شما جدیدا اصلا امتیازات من رو لحاظ نمیکنید  هم بابت نظر و هم دیگر چیزها اگر میشه پیگیری کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: گر عضو دیجی کلاب نیستید، خواهشمندم برای کسب امتیاز به ازای هر خرید وارد پروفایل خود شده و با کلیک روی گزینه پروفایل من- دیجی کلاب ، عضو دیجی کلاب شوید .
https://www.digikala.com/digiclub/
و اگر عضو هستید،  حدود 7 روز کاری بعد از تحویل سفارشات، امتیازات در دیجی کلاب ثبت می گردد پس از دریافت کالا به ازای هر ۱۰ هزار تومان خرید، یک امتیاز دریافت میکنید و سقف امتیازبرای هر سبد خرید  ۱۵۰ امتیاز است.
در غیر اینصورت لطفا کد سفارش خود را برای بررسی اعلام فرمایید .
Customer: شماره سفارش 136336694 رسیده ب دستتون لطفا تعویض شه هر چه سریع تر بهتر
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: خواھشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  ثبت مرجوعی در دیجی استایل سایز شلوارها با سایز درخواستی مغایر است وروی بسته بندی یکی  جوهر ریخته شده و کثیف و خشک شده که تو این وضعیت کرونا از دیجی کالا بعید است
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا علت مرجوع کالا را توضیح دهید
Customer:  شماره 52 درخواست  دادم 48 برام فرستادن عکس هم گرفتم ولی نمیدونم از کجا ارسال کنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  چرا در دیجی استایل گرینه ثبت مرجوعی وجود ندارد؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: احتیاجی به عکس نیست . خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: بابت سفارش ۴۱۶۱۴ پیام ارسال شده به دلیل اختلال در فرایند تامین سفارش در بازه زمانی انتخابی ارسال نمیشه اما روی سایت چیزی ثبت نشده. زمان دقیق ارسال چه تایم و روزی هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: احتراما سفارش مورد نظر شما طی 24 تا 48 ساعت آینده مجددا هماهنگ و ارسال خواهد شد
Customer: پس حتما هماهنگ میشه؟ چون احتمالا زمانی ارسال بشه که بنده نباشم تحویل بگیرم و نمیخوام برگشت بخوره
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: بله
Customer: سلام خسته نباشید.ببخشید من از دیجی کالا سفارشی دادم که طبق بازده زمانی مشخص شده تا شنبه باید به دستم برسه وی طبق رهگیری مرسوله متوجه شدم که بسته من اشتباهی به استان یزد شهرستان میبد رفته و تحویل مامور پست شده است.از طریق اداره پست که پیگیری کردم گفتن ادرس درست است و باید از طریق اداره پست پیگیری کنید.
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: امکانش هست شماره تماس همکاری که قراره این سفارش رو بیاره بدونم؟  میخوام اگر بشه دیر وقت و یا فردا بیارن
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent:  نرجس عزیز سفارشتون ارسال نشده است
Customer:  اگر امکانش هست امشب ارسال نشه
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: در حال حاضر امکان ویرایش سفارشتون وجود ندارد
Customer: فردا ارسال بشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: در حال حاضر امکان ویرایش سفارشتون وجود ندارد
Customer: هزینه بر می گرده؟ اگر لغو بشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: در صورت لغو بله هزینه برگشت داده میشود
Customer: سفارش من و زده تحویل شده ولی سفارشی به دست من نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارشتون جهت ارسال تحویل مامور توزیع شده و تا ساعاتی دیگر بدستتون خواهد رسید.
Customer: چطور میتونم عکس آپلود کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز لطفا عکس را در قسمت "تماس با دیجی کالا" در سایت ارسال کنید
Customer: ببخشید من یک سفارش به شماره DKC-۱۳۸۵۳۳۹۲۸ داشتم و همین امروز به دستم رسید ولی پیامک حاوی کد تحویل مرسوله برایم ارسال نشد و به مامور محترم شماره کد ملی را از من پرسید ،حالا میخواستم که اگر امکانش هست پیامک برایم فعال شود البته برای این سفارش پیامک نیامده وگرنه سفارش های قبلی همهگی قبل از تحویل پیامک امده است
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  دوست عزیز پیامک های سفارش به شماره 09134452697 ارسال میگردد
Customer: یک سفارش دیگر به شماره DKC-۱۳۹۳۳۱۶۳۹ داشتم که خب نوشته شده دریافت در مرکز توزیع  ایا همین امروز به دستم میرسد یا فردا؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش شما مطابق بازه1آبان ارسال میگردد
Customer: من امروز یه سفارش خرید داشتم برای پسرم دمبل سفارش دادم  قرمز هست  امکان تعویض رنگش هست  بنفش هم موجود داشت
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام چرا سفارش من ارسالش همش به تعویق میفته ؟؟ واقعا عصبانی هستم
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  تا حالا سه بار به تعویق افتاده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  سلام یکی از کالاهایی که خریداری کردم مشکل داره الان درخواست مرجوعی هرچی میزنم ارور میده متاسفانه مشکلی پیش آمده است. لطفا دوباره تلاش کنید
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  کالای مرجوعی رو به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالای مورد مرجوعی را در بسته بندی و کارتن قرار دهید. در صورت داشتن فاکتور ، آن را همراه کالا ارسال کنید. در صورت عدم ارسال فاکتور ، حتما کد سفارش را در برگه ایی یادداشت و ارسال کنید.
 لطفا کالا را با پست دولتی بصورت پس کرایه به صندوق پستی  3469-15875 ارسال نمایید، در صورتی که اداره ی پست قرداد پس کرایه با دیجی کالا نداشت و یا فاقد پست دولتی بود از پست پیشتاز استفاده نمایید . //اگر امکان ارسال کالا به شیوه پس کرایه وجود نداشت لطفا تصویری از رسید پستی مهر شده یا شماره 24 رقمی رسید را در پاسخ به ایمیل درج نمایید . لازم به ذکر است در صورتی که از طریق پست سفارشی، ویژه و ... ارسال شود امکان پرداخت مبلغ از سمت دیجی کالا وجود ندارد.
Customer:  سلام سفارشم تحویل گرفتم یک قلمش کمه کیسه فریزر نداره
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: بهنام عزیز لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: : من یه وسیله میخوام سفارش بدم که در انبار دیجیکالا موجوده بعد اگه برا تهران سفارش بدم تا فردا عصر میرسه؟  و چه شیوه پستی انتخاب کنم که برسه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: محمد عزیز تاریخ ارسال در مراحل ثبت سفارش و پیش از نهایی شدن آن به شما نمایش داده میشود
Customer:  اره ولی میخوام ببینم که اصلا شدنیه یا اینکه روز پنجشنبه روز کاری نیست و میره برای شنبه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دیجی کالا برای تمام روزها امکان ارسال دارد در رابطه با زمان و نوع ارسال امکان راهنمایی نیست چون در مراحل ثبت سفارش با توجه به ظرفیت های موجود و آدرس و نوع کالا به شما نمایش داده میشود
Customer: سلام من سفارشم رو لغو کردم الان برام پیامک اومد نوشته بود شماره حساب اعلام کنم که الان ویرایش کردم کی واریز میکنین؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: مبلغ طی 24 ساعت کاری آینده واریز میگردد
Customer: سلام وقت شما بخیر ببخشید یک سوال راجع به کالایی که سفارش الان دادم می خوام بپرسم در رابطه با مشخصات کالا من یک میکروفون یقه ای کد ۲۰۰ ثبت کردم الان کردم الان می خوام بدونم که آیا این میکروفون به موبایل هم متصل میشه یا خیر؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد,  لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید
Customer: سلام.من یه پخش کننده خودرو سفارش دادم ب دستم رسید.ولی فک میکردم میشه تنهایی روی خودرو نص کرد ولی نمیشه .چطور مرجوع کنم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: نبی عزیز لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: بعد هزینه پست رو هم باید بدیم؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: دوست عزیز لطفا متن رو به دقت مطالعه کنید، همانطور که اعلام شد به صورت پس کرایه ارسال میکنید و نیاز به پرداخت هزینه نیست
Customer: اگه شرایط آن تایید نشد باز برمیگردونید ب خودمون کالا رو؟
Intent: follow-up
Sub-intent: confirm order
Agent:  بله در صورتی که مورد تایید نباشد کالا بازگشت داده میشود
Customer: سلام من با این که اشتراک دو ماهه دارم هزینه حمل برام زده شد
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من هنوز دریافت نکردم! اینجا نوشته تحویل شده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: امیرحسین عزیز لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: سلام درخواست مرجوعی یکی از کالا هایی که مشکل داشت رو دارم ولی الان باید برای مرجوع کردن به اداره پست مراجعه کنم !! حتما باید به پست برم با این وضعیت کرونا ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Customer: مگر اینجا توضیع و تحویل بار و بسته ها توسط خود سامانه حمل و نقل دیجیکالا انجام نمیشه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من یه لپ تاپ سورفیس سفارش داده بودم، قرار بود امروز برسه اما اس ام اس اومد که کالا تامین نشده و ارسال نمیشه  میخواستم یه چک کنید ببینید الان در چه وضعیتیه و اینکه من باید چیکار کنم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  دوست عزیز منتظر باشید بابت امکان تامین این کالا در  حال پیگیری هستیم
Customer: سلام وقتتون بخیر من توی پنل فروشندگان عضو هستم و تابلو های هنر ماندالا را طراحی میکنم. در قسمت ایجاد کالای جدید باید کالا رو اصل وارد کنم یا غیر اصل؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز لطفا جهت ثبت نام به عنوان فروشنده به لینک زیر مراجعه نمایید،تمامی اطلاعات در ارتباط با نحوه ثبت نام و درج محصول در آن قرار داده شده است .
Selleracademy.digikala.com
شماره تلفن جهت تماس :95119911 داخلی 6 – بخش پشتیبانی فروشندگان
Customer: سلام میخواستم بدونم که میتونم سفارشی که الان میخوام بدم رو همزمان با سفارشی که یک ساعت قبل سفارش دادم  باهم به دستم برسه
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: مهدی عزیز جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشد سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید.
توجه داشته باشید ممکن است پس از ادغام بازه سفارش تغییر کند، اگر بازه جدید مورد تایید شما نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال خواهد شد.
( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: زمانیکه لغو سفارش رو میزنیم چقدرطول میکشه تا پول به حساب برگرده؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: بستگی به وضعیت سفارش دارد در صورتی که در حال اماده سازی باشد حداکثر تا 24 ساعت واریز میشود در صورتی که فاکتور شده باشد  72 ساعت زمان نیاز است
Customer: سلام وقت بخیر من یه باتری گوشی سفارش دادم هزینه ارسالشم پرداخت کردم ولی مامور تحویل زنگ زدن گفتن راه دور هست بیاید سر یه خیابونی تحویل بگیرید این اولین باری هست که همچین چیزی شده سفارش رو تا دم در نیاوردن
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  مژگان عزیز بابت مشکل پیش اومده از حضورتون عذرخواهی میکنیم.