Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: ببخشید طرح فروش اقساطی مثل PS4 هم دارید
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: لطفا از طریق لینک ارسال شده وارد شوید و اپ دیجی پی را نصب کنید وارد اپ شوید گزینه خرید اقساطی بین گزینه نمایش داده میشود پیش ثبت نام را انجام دهید در صورتی که شامل شرایط باشید اطلاع رسانی جهت خرید اقساطی به شما اطلاع رسانی میشود.
پیش ثبت‌نام:
https://www.mydigipay.com/landing/credit/credit.html
Customer: من  یه کالا دیگه میخاستم به سفارشم اضافه کنم میخام دوتا سفارش نشه و با هم باشن
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سلام ببخشید چطور میتونم از کد تخفیف استفاده کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: در قسمت تعیین نوع پرداخت بالای گزینه ی پرداخت اینترنتی یک علامت وجود دارد با کلیک بر روی این گزینه کادر مخصوص کد تخفیف و کارت هدیه نمایان میشود / کد تخفیف را میبایست در کادر مخصوص تایپ بفرمایید و در صورت کپی کردن و خرید اقلام شگفت انگیز اعمال نخواهد شد
Customer: سلام قربان قرار بود سفارش من تا ساعت 18 برسه ولی متاسفانه هنوز نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سلام چندتا محصول رو میخوام سفارش بدم ولی همزمان میخوام ارسال بشه چکار کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  سفارش ها اگر همه غیر از سوپر مارکتی باشند با هم ارسال میشوند
Customer: سفارشاتم هم سوپرمارکتی هست هم غیرسوپرمارکتی، میخوام همش باهم ارسال بشه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: نمیشود متاسفانه چون از دو انبار جدا توسط دو همکار جدا ارسال میشود
Customer: سلام وقت به خیر چطور میتونم از امتیاز پلکانی مفید استفاده کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: احتراما برای پیگیری این مورد با پشتیبانی کارگذاری مفید در ارتباط باشید
Customer: سلام ببخشید من بخوام مرجوع کنم چند روزه مبلغش به حسابم واریز میشه
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: بعد از دریافت از شما 48 تا 72 ساعت آینده
Customer: سلام من میخوام دریل بخرم برای مدل GBS 1300 بوش به دو مدل ساده و ضربه ای اشاره شده اما برای مدل های هیوندایی و مدل GBS 550  اصلا حرفی از مدل ضربه ای و ساده نشده ممکنه راهنماییم کنید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: لطفا بر اساس نظرات کاربران و مشخثات فنی خرید کنید
Customer: من میخوام بدونم این سه مدل هم کلید ضربه ای و ساده هم دارند؟ دریل چکشی هیوندایی مدل HP853-ID
دریل چکشی هیوندایی مدل HP8213
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Customer: خب من این اطلاعات رو برای خرید نیاز دارم از کجا باید اطلاعات بگیرم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Customer: من این دریل رو برای کارهای خونگی میخوام اما برای دیوار های بتنی نیاز به کلید ضربه ای هست.
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent:  روی گوگل هم میتوانید سرچ بفرمایید
Customer: سلام وقت شما هم بخیر چطور می توانم پس از دریافت کالا اگر اشکالی داشت بازگردانم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد     
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer:  چقدر برای باز گرداندن وقت خواهیم داشت؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: نهایتا تا 7 روز
Customer: ببخشید محصولاتی که خریداری میشود 30 روز فرصت بازگشت کالا رو داره از روز خرید حساب میشه یا روزی که محصول به دست مشتری میرسه
Agent: از زمانی که کالا رو دریافت خواهید کرد
Customer: باید در چه جایی نگاه کنیم چند روز فرصت بازگشت کالا رو داریم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent:  اگر عضو دیجی پلاس باشید تفاوتی ندارد تمامی کالاها به جز کالاهای سوپر مارکتی تا 30 روز بعد از دریافت کالا فرصت مرجوعی دارند
Customer: من که نمیدوم عضو هستم یا نه چجوری متوجه بشم؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: دیجی پلاس یک اعتبار هست که شما به ضورت ماهانه مبلغی رو پرداخت میکنید و از خدمات  دیجی پلاس استفاده میکنید
Customer: خسته نباشید. سفارش من قرار بوده بین ۱۵تا ۱۸ برسه اما هنوز به دستم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: ضمن عرض پوزش این سفارش با تاخیر به شعبه رسیده و به همین خاطر برای بازه اعلامی تقدیم حضورتون نشده / بنده این مورد رو ارجاع میدم از طرف دفتر ارسال با شما تماس گرفته بشه وهماهنگی لازم  صورت بگیره
Customer: سفارش بنده قرار بود امروز به دستم برسه ولی هنوز خبری نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: حتراما سفارش شما در حال توزیع توسط همکار ما می باشد / لطفا منتظر تماس از طرف همکار ما باشید
Customer: یعنی امشب میرسه دستم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بله در حال توزیع است
Customer: میخاستم بپرسم برای خرید یک کالا میتوان از چند دیجی پی استفاده کرد ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: احتراما برای کسب اطلاعات بیشتر در این مورد در ساعات اداری با تلفن 02161930000 داخلی 2 یا 4 در ارتباط باشید همکاران راهنمایی خواهند کرد
Customer:  من یک سفارش در حال آماده سازی دارم و میخام یکی از محصولات رو رنگشو عوض کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: فقط میخام رنگ یک محصول عوض کنم هیچ راهی نداره؟ :(
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: ضمن عذرخواهی فراوان این امکان وجود ندارد
Customer: جسارتا سفارش کی به پست تحویل میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489921903618170776111 قابل پیگیری در https://tracking.post.ir/
Customer: چرا برای من امتیاز دیجی کلاب ثبت نشده
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی هفت روز  بعد از تحویل سفارشات، امتیازات در دیجی کلاب ثبت می گردد پس از دریافت کالا به ازای هر ۱۰ هزار تومان خرید، یک امتیاز دریافت میکنید و
سقف امتیازبرای هر سبد خرید  ۱۵۰ امتیاز است
Customer: می خواستم بگم که در توضیحات کالا ها نوشته که پس از  ۳۰ روز هم می توانید کالا راباز گردانید  اما میگن ۷ روز؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent:  برای مشترکین دیجی پلاس است مهلت 30 روز برگشت
Customer: چون من یک سی دی خریدم اما سی دی دومش خراب بود  آهان چطوری می تونم عوض شوم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  بعد از خرید امکان استفاده از این گزینه نیست
Customer:  DKG_139975766 سلام این کد پیگری منه نمیتونم  کالام رو پیداش کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: متوجه منظور شما نشدم
Customer: میخوام کالام رو پیگیری کنم ولی پیداش نمیکمم اونم کد پیگیری منه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  وارد پروفایل خود شوید
Customer: من میخواستم محصولی که سفارش دادم تغیر بدم میشه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: ویرایش سفارش بسته شده است امکان تغییر در سبد خرید شما را نداریم
Customer: سلام من مرجوعی داشتم 10 روز پیش هنوز پولش پرداخت نشده برام
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: موضوع را به همکاران خدمات پس از فروش اطلاع رسانی خواهم کرد
Customer:  امروز پیکتون اومد برای تحویل مرجوعی من دو تا بسته داشتم یکی برای فردا یکی برای امروز  از ایشون پرسیدم میتونم هر دو رو تحویل بدم امروز گفتن بله ولی الان فقط اس مس تحویل یک جنس اومده اون یکی کار چی میشه
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: ضمن عرض پورش این  مورد در حال پبگیری ست صبوری بفرمایید اعالم نتیجه خواهد شد
Customer: امتیاز دیجی کلاب برای من ثبت نشده
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Customer: هنوز سفرشمم به دستم نرسیده قرار بود امروز برسه
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: پیگیری سفارش و امتیاز دیجی کلاب دو مورد جدا از هم هستند
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: بله
Customer:  سلام ساعتی که سفارش دادم به دستم نرسیده چیکار کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: خرید جدید من با شناسه 76663 که قراره تا ساعت 10 شب بدستم برسه الان تقریبا ساعت 8 شبه و بدستم نرسیده و چون این مکان حالت کارگاهی داره و زود تعطیل میشه و  فردا هم تعطیله امکانش هست شماره راننده را بم بدهید ببینم کی می آیند؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام. من یه سفارش داشتم ک امروز پست فقط یکی از اقلام رو آورده، خواستم بدونم تو چند بسته ارسال شدن؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: روز قبل هم شیرآلات رسیدن الان هود و سینک مونده  دو تا دوش اومده ک کد رهگیری جدا داشتن  ولی سینک و هود کد رهگیری برا من پیامک نشده یعنی ارسال شدن؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: بقیه موارد هم به زودی تحویل شما خواهد شد
Customer: سفارشم امروز قرار بوده بیاد ولی تا الان نیامده میخواستم پیگیری کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام میخواستم کدملی رو تو پروفایلم ثبت کنم چون خرید میزنم ارور میده
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: لطفا از طریق مرور گر وارد حساب کاربری خود قسمت سفارشات من شده و کد را ثبت نمایید .
Customer:  یه گوشواره خریدم که خراب بوده و درخواست مرجوعی زدم و برای فردا زمان مراجعه پیک هست فردا روز تعطیل رسمی هست و من هم وسیله رو در شرکت گذاشتم که از اونجا بیان بگیرن  میخوام ببینم میشه برای مرجوعی هفته آینده روز شنبه بیان کالا رو بگیرن؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  اخزین تامی که داده میشه برای روش جمعه هست و امکان رزرو تایم دیرتری نیست
Customer: س کلا کنسل کنید مرجوعی رو البته که باید اعلام کنم بار اول که من زمان هماهنگ کرده بودم برای مرجوعی پیک شما بدون مراجعه به آدرس مشخص
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: درخواست  مرجوعی لغوشد
Customer: این کد رو برام پیگیری میکنید
Intent: support
Sub-intent: item problems
Customer: ۵۷۳۳۶۵۱۳ امروز بردن برای مرجوعی ولی اسمسش نیومده دوتادکار بوده یکیش اومده
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: جای نگرانی نیست / مرجوعی و دریافت کالا ثبت شده صبوری بفرمایید پیامک ارسال خواهد شد
Customer:  و کی هزینه ش واریز میشه
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.
پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
Customer: یچیزی یادم رفت تو سفارشم ثبت کنم میتونم بهش اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لینک کالایی که قصد اضافه کردن به سبدتون دارید رو ارسال کنید لطفا
Customer: من یه سرچی انجام میدم و فیلتر رو بر اساس پرفروش ترین قرار میدم این پرفروش ترین بر اساس ماه گذشتس یا کل فروش محصول از ابتدا؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: کل فروش از ابتدا
Customer: ببخشید میخواستم مرجوعی کالام رو پیگیری کنم
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: شماره کارت خود را در پروفایل ثبت کنید تا مبلغ کالا به حساب شما واریز شود
Customer: من میخوام که یا کالا دیگه جایگزین کنم یه سفارشم برای فردا داشتم اگه بشه با اون ارسال بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: نمیشود متاسفانه
Customer: سلام خسته نباشید کالای من تحویل اداره پست شده و هنوز برام کد رهگیری اداره پستی ارسال نشده از طرف دیجی کالا چطور میتونم این کد رهگیری رو بگیرم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام...شماره سفارش ۲۷ مهر ۱۳۹۹
DKC-۱۳۳۵۷۹۸۰۴، از سبد خرید کالایی حذف شده ولی پس از گذشت 48 ساعت تسویه نشده است!؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: شتری عزیز مبلغ 1,006,500 ریال در تاریخ 1399/08/01 12:41	 واریز شده است مابقی مبلغ در صف واریز است و واریز میشود
Customer:  مرجوعی دادم 3 روز پیش گفتن 2 روزه واریز میشه
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.
پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
Customer: سلام من میخاستم سفارشمو ویرایش بدم  ممکنه راهنماییم کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز در  صورت ویرایش سفارش  یا تغییر آدرس امکان تغییر بازه وجود داره ، ایا باز هم تمایل دارین؟
Customer:  سلام.برای تحویل سفارش میخوام آدرس رو تفییر بدم اما متاسفانه انجام نمیشه
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: دوتا آدرس تو پروفایلم ثبت شده
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: در صورت ویرایش تاریخ تحویل تغییر میکند مشکلی ندارید ؟
Customer: به آدرس تهران میخوام ارسال بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Customer:  چه زمانی ارسال میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: اکنون مشخص نیست بعد از ویرایش اولین زمان ممکن انتخاب میشود
Customer: ببخشید من کالایی رو 3روز پیش مرجوع کردم مبلغش واریز نشده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: دوست عزیز کالای مرجوعی هنوز از شما دریافت نشده است
Customer: اقا الان 6 روز هست که پیگیری بسته پستی رو که میزنم. زده از تهران به سمت شیراز حرکت کرده. و اپدیت نشده. به هر جا هم زنگ میژنم جوابگو نیستن. اگه بسته نرسه به دستم. داستان چی میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز از تاریخ 1 ابان تا 8 روز در صورتی که بسته تحویل نشود امکان پیگیری وجود دارد
Customer: میخواستم کالایی رو سفارش بدم کنارش نوشته 1 عدد موجود در انبار ولی من دو تا میخواستم و سفارش دوتا رو گذاشتم و میخوام هزینه رو چرداخت کنم برام سواله وقتی نوشته یک عدد چرا 2 تا رو سفارش می گیره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: اگر سیستم اجازه ثبت 2 عدد را به شما میدهد مشکلی نیست
Customer: زمان ارسال برای کالای من نوشتین 10 آبان یعنی 10 آبان به دستم میرسه یا تازه اونموقع دیجیکالا ارسال خواهد کرد چت روز بهدش خواهد رسید
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بازه ارسال یعنی بازه ای که سفارش به شما تحویل داده میشود
Customer: و دیگه اینکه من قبلا موقعیت مکانیم رو آدرس تهران مونده الان هر کاری می کنم تغییر داده نمیشه با اینکه آدرس رو مراغه انتخاب کردم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  از داخل جساب کاربری ادرس پیش فرض را تغییر دهید
Customer:  من می‌خواستم از امتیازات دیجی کلاب استفاده کنم  فقط سه تا از خریدهام هست که با توجه به گذشت مدت 7 روزه هم از تاریخ دریافت هنوز اعلام نشدند  خواستم ببینم امکان اضافه شدن دستی این موارد هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: در رابط25 امتیاز ثبت شده است ه با کد ۱۳۶۱۷۷۳۰۰ به میزان  برای کد های دیگر موردتون به واحد مربوطه ارجاع شد تا امتیاز ثبت شود
Customer: من یک کیبورد خریدم و برام ارسال کردند و کالا از نظر ظاهری نقص داره و تاییدیه مرجوعی هم گرفتم که ببرم به تیپاکس ولی میخواستم بدونم یک کالا دیگه برامون ارسال میشه سا خیر
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سفارش من اینجا تحویل داده شده نشون میده ولی من هنوز چیزی دریافت نکردم!
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: کالا مرجوع کردم وجهش بر نگشته
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا شماره کارت 504706******6541
 را در حساب کاربری خود درج کنید
Customer: میخواستم ببینم عینک واقعیت مجازی سونی مدل PlayStation VR را میشه به کامپیوتر وصل کرد و باهاش فیلم دید ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: لطفا مشخصات فنی کالا را بررسی نمایید .
Customer: من یه سفارش داشتم و همچین پیغامی میده : متاسفانه این مرسوله برای این آدرس قابل ارسال نمی‌باشد آدرسم ویرایش کردم ولی جواب نداد
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: دوست عزیز در صورتیکه از فیلترشکن استفاده میکنید لطفا فیلترشکن رو خاموش کنید .
لطفا از طریق وب سایت با مرورگر گوگل کروم وارد بشید و از قسمت تنظیمات مرورگر cash مرورگر رو خالی کنید و مجدد ثبت کنید .
Customer: من میخاستم سفارشمو ویرایش بدم ممکنه راهنماییم کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: اون ساک قبلی حذف و یه مورد جدید ک لینک ارسال میکنم اضافه کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  یه سفارش گذاشتم  قرار بود روز چهارشنبه به دستم برسه منتظر بودم که یه دفعه دیدم نوشت لغو توسط پیک تا الانم منتظر بودم ولی خبری نشد الان نگاه کردم دیدم نوشته لغو مرسوله توسط مشتری
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: تکلیف کالای مرجوعی چ جوری روشن میشه
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.
پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
لطفا شماره ی کارت بانکی متعلق به صاحب پروفایل رانیز  در حساب کاربری خود در سایت دیجی کالا ثبت نمایید.
Customer:  DKC-۱۳۹۳۵۸۳۰۸
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Customer: من از چهارشنبه منتظرم برام بفرستین ولی تا الان خبری نشده
Customer:  همون روز چهارشنبه نگاه کردم دیدم نوشته لغو توسط راننده
Agent:  خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: امروز نگاه کردم دیدم نوشته لغو توسط مشتری
Agent: با عرض پوزش سفارش  اسیب دیده و لغو شده
Customer: دوباره چه زمانی برام ارسال میشه ؟
Agent: امکان ارسالش نیست لطفا مجددا سفارش ثبت کنید
Customer:  من یه مرجوعی داشتم که گفتن نیاز به دریافت کالا نیست الان جایگزین این کالا رو میفرستن یا به چه صورت هست؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام با حساب خودم و حساب برادرم ی چیزایی سفارش دادیم جدا جدا ... امکانش هست همشو با هم بفرستید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا هر دو کد سفارش را ارسال کنید
Customer: جفته سفارشات اومده تو مرکز توزیع کاش باهم میاوردن
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: امکان ارسال همزمان وجود ندارد
Customer: خط موبایل 09129596770 رو فروختم و میخواستم اطلاعاتی ک با این شماره ثبت کرده بودم رو حذف کنم تا با شماره جدید اکانت جدید بسازم
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent:  دوست عزیز لطفا عکس از کارت ملی صاحب پروفایل -به همراه علت حذف حساب کاربری و شماره همراه و یک کد سفارش به صورت مثال را ایمیل نمایید
Customer: من در دی جی پی دو روزه ثبت نام کردم برای پرداخت اقساطی مدارک فرستادم ولی هنوز جوابش نیومده چقدر طول می کشه معمولا
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: دوست عزیز لطفا درخواست خود را جهت بررسی به ایمیل info@mydigipay.com ارسال کنید.
Customer:  جمعه گذشته زمان دریافت مرسوله من بود در پیامها نوشته عدمک پاسخگویی مشتری بفرمایید الان من باید چیکار کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: این کالا رو 6 روز پیش مرجوعی دادم احساس میکنم طول کشید برگشت پولش  قبلا 3 الی 3 روزه میومد
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: من سفارشمو تحویل نگرفتم ولی داخل اکانتم زده تحویل شده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: علی عزیز لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: سلام کد تخفیف PDABN دارم برای خرید سوپر مارکت ولی رو هیچی اعمال نمیشه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  لطفا فقط کالاهای دارای نشان کامیون سبز رنگ را ثبت کنید
Customer: : سلام مبلغ مرجوعی سفارش کامل واریز نشده. سفارش DKC-۱۳۳۵۱۴۹۱۷
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  سلام . یه سوالی داشتم ؟ من از دیجی کالا یه کادو میخواستم بخرم و اطلاعات شخصی خودم رو وارد کردم . ولی نمیخوام موقع تحویل سفارش دهنده مشخص بشه . میخواستم بدونم روی کارتن و فاکتور سفارش اسم و مشخصات سفارش دهنده رو میزنن یا نه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز روی کارت فقط اطلاعات تحویل گیرنده درج میشود
Customer: جناب لینک محصول رو بدم اضافه کنید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لینک کالا را ارسال کنید
Customer:  اون کیف قبلی رو هم حذف کنید ممنون
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: نام فروشنده را اعلام کنید
Customer: سلام ببخشید این سفارش من چی شد
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: درخواست شما جهت بررسی به واحد مربوطه ارجاع شد ، لطفا منتظر اعلام نتیجه از طریق پیامک باشید .
Customer: من روز چهارشنبه سفارشی داشتم میخواستم اگه لطف کنید کد مرسوله رو برام بفرستید
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: تاریخ تحویل 1 آبان بود بود ولی هنوز نرسیده. ممنون میشم پیگیری بفرمایید
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: دوست عزیز مورد اعلام شده جهت بررسی و نظارت به بخش مربوطه ارجاع گردید.
Customer: چطور می تونم آدرس دریافت سفارش رو عوض کنم. سفارش قرار هست فردا برایم ارسال شود.
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  آدرس رو تغییر دادم ولی آدرس ارسال سفارش همان قبلی است.
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: امکانش هست تاریخ دیافت رو به دوشنبه 5 آبان ماه تغییر دهید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent:  خیر این بازه قابل ارسال نیست
Customer: سلام، سفارشی داشتم که باید تا 12 ظهر امروز به دستم می رسید ولی نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: من یه سفارش داشتم با شماره ۲۵۶۰۱ که قرار بوده امروز تحویل بشه اما امروز هیچ پیامی در رابطه با تحویل سفارش نگرفتم  می‌خواستم ببینم آیا امروز این سفارش به دستم میرسه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز سفارش شما با کمی تاخیر ارسال میشه لطفا منتظر هماهنگی از سمت شعبه ارسال باشید، این هماهنگی نهایتا تا 24 ساعت اینده خدمتتان اطلاع رسانی میشود.
Customer:  من میخواستم اقساط دیجی پی پرداخت کنم کیف پول شارژ کردم
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Customer: با دیجی پی تماس گرفتم گفتن از طریق سایت دیجی کالا میتونم پرداخت کنم ولی من گزینه پرداخت پیدا نکردم
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent:  دوست عزیز شما زمانی  که نوع پرداخت را انتخاب میکنید -گزینه کیف پول نمایش داده میشود
Customer: با سلام. این شماره سفارش DKC-۱۳۸۹۱۵۶۰۱
چه زمانی تحویل میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: شماره مرسوله پستی شما 191489921604376300794111 میباشد
Customer: از 27 مهر ماه تا الان مدت زمان زیادی واسه سفارش گذشته
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  زمان تقریبی تحویل از 30 مهر تا 3 آبان میباشد . اطلاعات سامانه رهگیری مرسولات با کمی تاخیر به روزرسانی می شود. لطفا تا 8 روز از زمان تحویل منتظر کالا باشید و در صورت عدم تحویل با ما در ارتباط باشید
Customer: هودی مردانه طرح رئال مادرید کد S100 رو موجود نمی کنید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز در مورد موجودی کالاها امکان اینکه تایم مشخصی خدمت شما اعلام بشه وجود نداره ، شما میتونید گزینه خاکستری رنگ موجود شد به من اطلاع بده رو فعال کنید به محض موجود شدن کالا از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی میشه .
Customer: اگه از لحاظ سایز اشتباهی رخ بده امکان تعویض هست؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: در 7 روز و در شرایط اولیه بله
Customer: بنده چند روز پیش 2تا شارژر خریدم. یکیش همون اول کار نمیکرد که تحویل پست دادم. دومیش الان بعد از 2بار استفاده دیگه کار نمیکنه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: سفارش من امروز قرار بود تا 12 برسه اما هنوز نیومده میخواستم ببینم امروز ارسال میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: سفارش شما با کمی تاخیر ارسال میشه لطفا منتظر هماهنگی از سمت شعبه ارسال باشید، این هماهنگی نهایتا تا 24 ساعت اینده خدمتتان اطلاع رسانی میشود.
Customer: چطور میتونم خرید اقساطی انجام بدم
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: میتوانید از طریق لینک ارسال شده اپ دیجی پی رو نصب کنید و وارد بشید گزینه خرید اقساطی بین گزینه ها نمایش داده میشه پیش ثبت نام رو انجام بدید در صورتی که شامل شرایط باشید برای خرید اقساطی به شما اطلاع رسانی میشه .
پیش ثبت‌نام:
https://www.mydigipay.com/landing/credit/credit.html
Customer: سلام می خواستم به سفارش پرداخت شدم چیزی رو اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز در  صورت ویرایش سفارش  یا تغییر آدرس امکان تغییر بازه وجود داره ، ایا باز هم تمایل دارین؟
Customer: سلام وقت بخیر من یه کالای مرجوعی داشتم که هفته پیش دوشنبه تحویل تیباکسش دادم میخواستم بدونم در چه وضعیتی هست
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: کالای شما هنوز پذیرش نشده
Customer: من همین الان سفارش ثبت کردم و پرداخت آنلاین داشتم بعد از پرداخت یکی از کالا برگشت زدم چطوری هزینه اش برگشت داده می شه
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: به مالی ارجا شده مبلغ 24 ساعت به شماره کارتی که پرداخت کردید واریز میشه
Customer: یه دونه  بادی نوزاد بی بی گیفت کد 920 مجموعه 4 عددی سفارش دادم میخواستم سایزش تغیر پیدا کنه بشه 24 تا 36 ماه
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز در  صورت ویرایش سفارش  یا تغییر آدرس امکان تغییر بازه وجود داره ، ایا باز هم تمایل دارین؟
Customer: DKC-۱۳۷۴۳۴۶۰۵
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Customer: این سبد هنوز نرسیده  و دیگه خیلی دیره من بخوام برم پایین ساختمون چون ساعت تحویل رو زده بودم دوازده تا سه لطفا ذیگه امشب ارسال نفرمایید
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: ضمن  عرض پوزش بابت تاخیر ایجاد شده /   این مورد پیگیری خواهد شد که هر چه سریعتر با شما هماهنگی لازم صورت بگیرد
Customer: یه روز دیگه ساعت دوازده ت اسه
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: چشم با شما تماس گرفته میشه و تایم جدید هماهنگ میشه