Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: سلام وقت بخیر،من شش ماه پیش یه آباژور رومیزی سفارش دادم،تو همین هفته هم یکی دیگه از همون مدل سفارش دادم ولی الان که رسیده میبینم از نظر سایز باهم تفاوت دارند،میخواستم مرجوع کنم.بابد چکار کنم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: محمد عزیز  لطفا کالا را با پست دولتی بصورت پس کرایه به صندوق پستی  3469-15875 ارسال نمایید، در صورتی که اداره ی پست قرداد پس کرایه با دیجی کالا نداشت و یا فاقد پست دولتی بود از پست پیشتاز استفاده نمایید .اگر امکان ارسال کالا به شیوه پس کرایه وجود نداشت لطفا تصویری از رسید پستی مهر شده یا شماره 24 رقمی رسید را در پاسخ به ایمیل درج نمایید . لازم به ذکر است در صورتی که از طریق پست سفارشی، ویژه و ... ارسال شود امکان پرداخت مبلغ از سمت دیجی کالا وجود ندارد.
بعد از ارسال کالا : لطفا با استفاده از کد مرسوله اي که از پست جهت بازگشت کالا دريافت نموده ايد ,
در سايت مرسولات پستي لطفا بررسي نماييد از زمانيکه در آنجا درج گردد به ديجي کالا تحويل شده است طي 48 ساعت بعد پذيرش و مراحل مرجوعي آن طي مي گردد و در هر مرحله از ديجي کالا پيامک دريافت مي کنيد .
Customer:  سفارش من الان تحویل به پست شده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  از کجا میتونم شماره مرسوله رو پیدا کنم برای سامانه رهگیری پست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز شماره مرسوله پستی : 191489921307947450897111 میباشد
Customer:  سلام 
من تا کنون 3 بار سفارشم را پیگیری کردم و 3 بار به من گفته شده فردا برای تحویل سفارش با شما توسط اس ام اس هماهنگ میشه
اخه چرا دروغ میگین به مردم
سفارش من در 14 مهر ماه  با شماره  ۱۲۳۴۵۶ ثبت شده و تا کنون به دست من نرسیده 
من تقاضا دارم شماره ای به بنده بدبن تا امکان تماس با مدیریت داشته باشم

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  سامان عزیز از اینکه سفارش به موقع تقدیمتون نشده، پوزش می‌خواهیم.
Customer:  جناب این جواب و من 3 بار شنیدم به من شماره بدین تا با میدریت صحبت کنم کسی قطعا برای پاسخ گویی به شکایات باید باشه

 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارشتون تحویل اداره ی پست شده است
خواهشمندم چند لحظه منتظر باشید تا بتونم پیگیری کنم در غیر اینصورت
 میتونید با شماره ی 02161930000 داخلی 1 تماس بگیرید
Customer: سلام یه سری از کالاها نزدیک یک ماه هست از حالت در حال ارسال خارج نشدن همکارنتون قبلا گفتن هفته اینده درست میشه چند هفته گذشت و من متوجه نشدم منظور از هفته آینده دقیقا کردم هفته است!
۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا اجازه بدید پیگیری کنیم
این مورد حذف شه از قسمت پردازش حتما این مورد هم پیگیری میشه
Customer:  سلام...ببخشید من میخوام یک عدد (متر) بخرم و الان نیاز دارم....آیا  اگر از دیجی کالا خرید کنم الان به دستم میرسد ؟ کرج مهرشهر هستم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  دوست عزیز بازه ارسال سیستمی هست
Customer: یعنی چی من گزینه ی "ارسال فوری" رو تیک زدم آیا قبل از پرداخت میتونم بازه ی زمانی رو مشاهده کن 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: سیستم نسبت به ادرس شما بازه قابل ارسال را نمایش میده
Customer: سلام من این میزو ۱۷ شهریور خریدم و ۳۱ شهریور برام ارسال شد ولی میز شکسته بود مرجوعی زدم و ۱ مهر امدن و بردن و خود دیجی کالا برام یک ثبت سفارش دیگه انجام داد ۲ مهر زده بود ۵ مهر ارسال میشه ولی ارسال نشده از پشتیبانی بهم زنگ زدن گفتن ۱۰ روز دیگه ارسال میشه ولی بازهم ارسال نشد الان که زده ۲۹ مهر ارسال میشه امیدوارم ارسال شه چون برای ارسالش هیچ پیامی از دیجی کالا بران نیومدهخ
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: فرشاد عزیز بابت تاخیر عذرخواهی میکنیم
Customer: ثبت سفارش ۱۷ شهریور۱۲۳۴۵۶ ثبت سفارش ۲ مهر۱۲۳۴۵۶
هیچ پیامی از دیجی کالا نیومده برام که فردا ارسال میشه
 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: فرشاد عزیز مجدد موردتون به واحد پیگیری ارجاع شد
 لطفا منتظر باشید نتیجه به اطلاعتون خواهد رسید
Customer: همیشه دیجی کالا یک روز قبل پیام میداد الان ۲ ماه هستش که منتظر این میز هستم
 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خواھشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  سلام سبر من کالای تخفیف دار نداره، مبلغ هم 599 هزار تومن از سوپرمارکت هست ولی کد تخفیفم رو قبول نمی کنه!
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: مریم عزیز بابت مشکل پیش اومده از حضورتون عذرخواهی میکنیم.
Customer: ویژه سفارش از سوپرمارکت دیجی کالا برای خریدهای بالای 500 هزار تومان (بجز پیشنهادهای شگفت انگیز) مبلغ بالای 500 هست شگفت انگیز هم نیست! 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا شماره همراه حساب کاربریتون رو ارسال کنید
Customer: mnz100
Agent: مریم عزیز تاریخ اعتبار کد تخفیف شما 4 مهر بوده است اکنون منقضی شده است
Customer: ]: من الان یه لیست خرید دارم که دو سه روز دیگه دریافت میکنم میت نم به اون لیست چند تا مورد اصافه کنم 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: فاطمه عزیز جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشد سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید.
توجه داشته باشید ممکن است پس از ادغام بازه سفارش تغییر کند، اگر بازه جدید مورد تایید شما نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال خواهد شد.
( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: راهنمایی میکنید چجوری میتونم ادغام کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: فاطمه عزیز جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشد سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید.
توجه داشته باشید ممکن است پس از ادغام بازه سفارش تغییر کند، اگر بازه جدید مورد تایید شما نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال خواهد شد.
( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer:  در متن توضیح داده شد ، از طریق سایت کالاها رو به سبد خریدتون اضافه کنید  سپس در مراحل ثبت سفارش و پیش از نهایی شدن سفارش گزینه ی ادغام رو انتخاب کنید

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  در صورتی که گزینه ی ادغام رو مشاهده نمیکنید یعنی امکان ادغام ندارید و باید سفارش جدید ثبت کنید
Customer: سوالی داشتم ، امتیاز خرید قبلیم لحاظ نشده ، چطور بگیرم ؟ نتونستم روشش رو پیدا کنم 
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: توحید عزیز امتیاز کاربران دیجی پلاس 30 روز بعد از تحویل کالا 
در صورت عدم مرجوعی لحاظ میشود
Agent: علی عزیز تاریخ عضویت شما در دیجی کلاب 1399/05/29 00:08:59	
  میباشد و به سفارشاتی که بعد از عضویت ثبت شوند امتیاز تعلق میگیرد.
میتونید تاریخچه ی امتیازاتتون رو در لینک زیر بررسی کنید.
 https://www.digikala.com/digiclub/history/
Customer:  ببخشید بنده یک لپ تاپ خرید زدم میخواهم مرجوعیشو ثبت کنم از زمان تحویل از مامور ارسال نمیتونم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  بله خدمت شما: ۱۳۸۲۲۱۸۲۵
Customer: : نه کلا میخواهم مرجوعش کنم قرار هست تعویض شود
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: سیستم از حالت پلمپ خارج نشده ؟ نصب و یا اقدام دیگری صورت نگرفته ؟
محسن عزیز درخواست شما را برای پس دادن کالا دریافت و به دقت بررسی کردیم. درخواست‌ شما برای بازگشت کالای لپ تاپ 15، با شرایط اعلام‌شده ما مطابقت دارد. لطفا کالا/کالاهایتان را در بسته‌بندی و حالت اولیه قرار دهید و به صندوق پستی 3469-15875 به صورت پس‌کرایه، ارسال کنید.شماره سفارش شما: 138221825
Customer: ساعات تحویل مرسول رو چطوری میتونم داشته باشم -- محل کار هست و ظهر تعطیل است
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: مسعود عزیز لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: شماره مامور ارسال رو از کجا متونم داشته باشم
: اوکی -- بین ساعات ۲ تا ۵ نیستم

Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:   متاسفانه امکان اعلام زمان دقیق وجود ندارد
مامور ارسال در ادرس با شما تماس خواهند گرفت
Customer: من نمیخوام حذف بشه واسه همین میخواستم اطلاع رسانی بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  
 در صورت عدم تحویل  سفارش یا لغو میشود و یا بازه ی جدید از سمت شعبه با شما هماهنگ میشود
مامورین ارسال با توجه به چینش مسیرها امکان تحویل کالا رو دارند برای همین خواهشمندم تا پایان بازه منتظر باشید
Customer: سلام
پیامکی برای اینجانب آمد با مضمون زیر
"سفارشتان را پردازش و آماده ارسال کردیم زمانی ... روز 30 مهر هست ... "
 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: حسن عزیز طبق تاریخ ثبت شده ارسال خواهد شد
Customer: گر زود تر هم فرستادید اشکال نداره
این زمان رو خود دیجیکالا به ما نشان داد و امکان انتخاب زمان زودتر نبود.
ممنون
۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: حسن عزیز طبق تاریخ ثبت شده ارسال خواهد شد
Customer:  سلام. ببخشید وقتی کالایی را مرجوع کنیم پول کی به حسابمون واریز می شود؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.
پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
لطفا شماره ی کارت بانکی متعلق به صاحب پروفایل رانیز  در حساب کاربری خود در سایت دیجی کالا ثبت نمایید.
Customer: الان واقعا کسی هست یا نه واسه ی جوابگویی
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در خدمتم بفرمایید
Customer:  من سفارش داشتم بعد قرار بوده شنبه برسه که نرسید امروزم هر چه منتظر موندم نرسی
الان من نمیدونم باید چ کنم الکی فقط پیامک میاد ک به مامور دادیم اما هیچ خبری نیست
 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  کد کجاست
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: کد سبد خرید با حروف DKCشروع میشود. که این کد در پروفایل شما در قسمت  سفارشات من  درج شده و همچنین از طریق ایمیل و پیامک هم برایتان ارسال شده است.
Customer:  حتما؟ اگه نیومد چی؟ چون خواهر کوچیکم داره همش گریه میکنه  واسه اسلایم  الان نشسته دم در میه نمیام  توروخدا دیگه حتما بیاد پیک


 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بله تا ساعت 10 امشب دریافت میکتید هماهنگی را انجام دادم
Customer: سفارشم رو مرجوع کردم مبلغش کی بر میگرده به حسابم؟
 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مبلغ در تاریخ 22 مهرماه برای شما واریز شده است
Customer: من یه صندلی گرفته بودم که دیروز به دستم رسید ولی به دلیل مشکلات فنی که داشت مرجوعش کردم. و این پروسه تایید شد و امروز مامور ارسال اومد و کالا رو برد میخواستم بدونم هزینه کی به حسابم برمیگرده؟
 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: برای 48 تا 72 ساعت کاری آینده
Customer: باشه. پس دیگه نیازی به پیگیری از جانب من نیست درسته؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: خیر
Customer: سلام خسته نباشید من 2 تا هودی سقارش دادم ولی برام sms  نیومده الان دوباره اومدم وارد حساب کاربری شدم هیچ سفارشی نیست۱۲۳۴۵۶  کد سفارش
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا شماره‌ ی تماسی که با اون ثبت سفارش انجام میدید رو اعلام بفرمایید
Customer: خب الان دوباره وارد سیستم کابری شدم با لبتاپ چیزی نیست
من با موبایل سفارش دادم ولی الان تاریخچه سفارشات و درخال پردازش خالیه
 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا از مرورگر کروم و یا فایر فاکس وارد شوید و بررسی بفرمایید
Customer:  مشکلی نداره دیگ؟
 ارسال میشه در بازه زمانی مشخص؟

Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش شما در بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد مشکلی وجود ندارد
Customer: میخواستم اگه میشه شیوه ارسال یک سفارش رو برای ادرس البرز-نظرآباد-خیابان اشرفی اصفهانی-کوچه کاج 4 -پلاک 3 به پست پیشتاز تغییر بدین چون من خودم نتونستم گزینه پست پیشتاز رو انتخاب کنم
۱۲۳۴۵۶

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: انجام شد
Customer: میخواستم چند تا گوشی رو مقایسه کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: : چه کمکی از دست بنده ساخته است؟
Customer: خب قبلا مقایسه بود الان میخوام 3 مدل گوشی رو مقایسه کنم چطوری باید عمل کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: ordering process
Agent: از کامپیوتر استفاده میکنید؟
 کنار کالا گزینه مقایسه است بزنید لطفا
 لینک را چک کنید


https://www.digikala.com/compare/dkp-2361428/dkp-304812
Customer: می خواستم آدرس تحویل رو تغییر بدم ولی نمی تونم
 فقط فیلد تغییر زمان رو میاره سفارش ۱۲۳۴۵۶
 
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: ویرایش سفارش بسته شده بخاطر همین نمیتوانید تغییر دهید
Customer: آدرسی که می خوام تغییر بدم نزدیک محل قبلی هست و سفارش سه روز دیگه اراسل میشه
شما می تونید تغییر بدید
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: خیر متاسفانه امکان تغییر را نمیدهد
Customer: سلام وقت بخیر من یک  کالای مرجوعی داشتم ،واریز هنوز انجام نشده؟
کد درخواست ۱۲۳۴۵۶

Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: 399/07/22 20:06 4,840,000
 در این تاریخ واریز انجام شده
Customer: سلام خسته نباشید من یه کالا رو درج کردم ولی به اشتباه الان میخوام باک کنم نمیشه
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: در تایم اداری با پشتیبانی فروشندگان تماس بگیرید راهنمایی خواهید شد
Customer: نمیشه الان شما بگید چون یهو ثبت سفارش میاد باید لغو سافارش بزنم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: خیر جناب ما بخش فروش هستیم دربازه ی فروشندکان و تامین کنندگان دسترسی بابت راهنمایی نداریم متاسفانه
Customer: سلام خسته نباشید من کد تخفیف دارم ولی هر چی میزنم میگه صحیح نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کالای شگفت انگیز در سبد خریدتون دارید؟به کالاهای شگفت انگیز با توجه به  تخفیفی که دارند کد تخفیف تعلق نمیگیرد به همین خاطر سیستم اجازه ی ثبت کد تخفیف رو به شما نمیدهد
Customer: من امروز یک سفارش به شماره کد مرسوله ۱۲۳۴۵۶ قرار بود از ساعت 9 الی 12 بدستم برسه ولی نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بابت  این سفاارش برای ما پیامک ارسال شده / لطفا صبوری بفرمایید هماهنگ خواهد شد که طی 24 ساعت آینده با هماهنگی تقدیم حضورتون بشه
Customer:  من طی سفارش ۱۲۳۴۵۶یک عدد گوشی خریدم که فروشنده دیجی کالا هست
با اینکه کارت ریجستری داره ولی اعلام میکنه قانونی نیست چکار کنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده در قسمت درخواست مرجوعی ، 
این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.
 https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: نمی خوام مرجوع کنم
میخوام مشکلش حل بشه

Intent: support
Sub-intent: other
Agent: ع نمیشه  جناب کارشناسای فنی بررسی میکنن ایراد اعلام شده  رو پیگیری میکنند که مشکل برطرف بشه در صورتی که ایراد برطرف نشد نهایتا بابت مرجوعی راهنمایی تون میکنند
Customer: سلام ببخشید امروز صبح یک کد تخفیف برای من فرستاده شد که اعمال نمیشه در صورتی که مقدار خرید من بالای 50تومنه و همه سوپرمارکتی اند و جزو شگفت انگیز نیستن
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کد تخفیف تون رو  بفرمایید لطفا
Customer:  به پشتیبانی زنگ زدم گفتن که اسکرین بفرستم اینجا
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا  اسکرین رو در قسمت انتهای سایت  / تماس باما / ارسال بفرمایید
Customer: من ثیت نام کردم برای فروش محصولات تو مراحل ثبت نام از من عکس گواهی ارزش افزوده محصول رو خواسته محصولات برای تولید کننده ای هست که کار فروش محصولاتشون رو ما انجام میدیم برای همین اکانتم رو حقیقی انتخاب کردم این گواهی با اطلاعات شخص من مغایرت داشته باشه مشکل ایجاد نمیکنه ؟
 
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: در تایم اداری با پشتیبانی فروشندگان تمای بگیرید راهنمایی خواهید شد
Customer:  سلام برا گوشی قاب سفارش دادم رسید دستم ولی به گوشی نمیخوره
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد     
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: سفارش من با کد ۱۲۳۴۵۶ سه بار تاخیر در ارسال خورد
 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  امروز هم که اومده اصلا زمان دریافتش رو من تعیین نکرده بودم و در اون زمان در منزل نبودم
 و سفارش برگشت خورده حالا هم قصد لغو سفارش رو دارم


 
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: متوجه منظور شما هستم
در صورت دریافت تماس از طرف همکاران اعلام کنسلی بفرمایید
Customer:  یعنی باید منتظر باشم تا تماس بگیرن؟
کی تماس میگیرن؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بله طی 24 ساعت اینده با شما هماهنگ خواهد شد
Customer: سفارش بنده۱۲۳۴۵۶حاوی دو مرسوله ولی زمان تحویل دوشنبه چرا مرسوله اول همچنان در حال آماده سازی هست؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش شما در بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد مشکلی وجود ندارد
Customer: سفارشی با این شماره داشتم ۱۲۳۴۵۶ اما متاسفانه کد رهگیری ارسالی از طرف سایت مربوط به پست رو گم کردم !

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: چون سفارش متاسفانه بعد از 10 روز از تحویل به پست ، به دستم نرسیده ، خواستم لطف بفرمائید کد پیگیری رو دوباره برام ارسال گنید

Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: 191489920602426420093111
Customer:  سلام من دوتا از کالا های سفارشی رو مرجوع کردم ولی هنوز وجهی واریز نشده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: به حساب من نیومده هنوز؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  روز 25 مهر مبلغ 75300 تومنان واریز شده است

حساب کارتی که مبلغ را واریز کرده اید بررسی بفرمایید
Customer: این کد رو می خواستم به آدرس کرج تغییر بدم ولی اجازه نمی ده
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  زمانش تغییر کرد. امکان این که همون زمان قبل باشه نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: احتراما سفار شما فاکتور و به شعبه توزیع ارسال شده است امکان تغییرات را ندارد

ضمن عذرخواهی فراوان این امکان وجود ندارد
Customer: سلام من یه سفارش به شماره ۱۲۳۴۵۶داشتم که قرار بود دیروز بیارن که نیوردن. امروزم باز نیوردن.

Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: ب دلیل عدم پاسخگویی از طرف شما سفارش به شعبه مرجوع شده است
Customer:  من دیروزم به همکارتون گفتم. دیروز خود دیجیکالا زده عدم پاسخگویی مشتری و همکارتون گفتن مشکل فنی گویا بوده و فردا که امروز باشه میارن.
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: احتراما سفارش مورد نظر شما طی 24 تا 48 ساعت اینده مجددا هماهنگ و ارسال خواهد شد
Customer:  ببخشید کارت حافظه ی ویکومن بهتر هستش یا سلکون پاور میشه راهنماییم کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما ب دلیل تعدا بالای اقلام در سایت امکان مشاوره و بررسی در مورد جزییات وجود ندارد / میتوانید در قسمت پرسش و پاسخ زیر عکس محصول ثبت نمایید توسط فروشنده بررسی خواهد شد
Customer: سلام ببخشید مزاحم میشم. من تو نظرات خوندم این هندزفری هندزفری مدل IG955 به همراه کیف هندزفری  موقع رسیدن به دست مشتری سیمش تا خورده بوده و خراب شده بوده. اگر امکانش هست به اطلاع برسونید برای ما جوری بپیچن این اتفاق نیفته ممنونم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  کالای دریافت شده توسط شما معیوب است ؟
Customer:  نه من هنوز نگرفتم اما تو نظرات خوندم این کالا سیمش خراب شده بوده البته برای بعضی از مشتری ها
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: متوجه منظور شما هستم
در صورتی که کالای دریافتی معیوب بود میتوانید مرجوع بفرمایید جای نگرانی نیست
Customer: سلام کالاهایی ناموجوده   زده به زودی یعنی موجود میشه دباره؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  تایم مشخصی ندارد قربان فقط باید گزینه بمن اطلاع بده رابزنید تا متوجه شوید
Customer:  سلام کد  کارت هدیه را وارد میکنم اما خطای نادرست بودن کد رو میدهد
حروف بزرگ و کوچک هم رعایت شده اما بازهم خطا میدهد
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: 
https://www.digikala.com/page/contact-us/
.لطفا با این ادرس در تماس باشید همکارانم بررسی کنند
Customer: خسته نباشید ببخشید اینکه میگن دیجی کالا وام میده شرایطش چی هستش 
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent:  احتراما وارد لینک فوق شوید و اطالعات موجود را بررسی بفرمایید
https://www.mydigipay.com/
Customer:  سوال دوم اینکه من دارم از سایت شما گوشی میخرم: قسطی هم دارید اقساطش چه قدر هستش 
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: بله در این طرح میتوانید گوشی مبایل نیز اقساطی خرید کنید
احتراما برای کسب اطلاعات بیشتر در این مورد در ساعات اداری 
با تلفن 02161930000 داخلی 2 یا 4 در ارتباط باشید همکاران راهنمایی خواهند کرد
Customer: 
و برای گوشی a01قیمت نهایی چه قدر در میاد

Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: همانطور ک خدمت شما اعلام شد میبایست با همکاران ما در ارتباط باشید تا راهنمایی کنند
Customer: سلام وقت بخیر. من به یه اتفاق خنده دار برخوردم میخوام ببینم من اشتباه میکنم یا واقعیه. دی جی کلاب جوایزی که گذاشتین بیسکوییت 6500 تومنی رو وقتی میخوایم بگیریم باید 9500 کرایه بدیم؟؟؟؟؟؟ خب این جایزش چیه
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: دیجی کلاب بر اساس خرید شما امتیاز میدهد الان امتیاز شما برای بیسکوییت کفایت میکند خیلی از مشتریان ما هستند که با امتیازات بالا خرید های زیادی بصورت رایگان انجام میدهند
Customer:  دوست عزیز متوجه منظور من نشدین. من کد تخفیف بیسکوییت و گرفتم بعدش رفتم محصول و اضافه کردم به سبد خرید. کد تخفیف و زدم 6500 تومن رایگان شد. ولی باید 9500 پرداخت کنم به عنوان کرایه.
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  خرید های زیر 200 هزار تومان هزینه ارسال دارند دوست عزیز
  فرقی ندارد کد تخفیف باشد یا نقدی
Customer:   ینی یه محصول 6500 تومنی رو در اصل باید بخرم 9500 تومن
خب پس این هدیه و جایزش کجاش میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: قربان شما بدون این کد باید 6500 تومان اضافه پرداخت میکردید که الان پرداخت نمیکنید
Customer: دیجیکالا جایزه میده بابت کرایه میگیره که بیشتر از قیمت اصلیش تموم شه؟ خب چرا باید اصلا همچین خریدی انجام بشه؟ شما میگین باید 6500 پرداخت میکردین بدون کد تخفیف. خب این درسته. ولی چرا من وقتی میتونم محصولی رو با قیمت 6500 تومن از بیرون بخرم بیام از دیجیکالا رایگان بگیرم ولی بجاش 9500 پرداخت کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: تصمیم خرید با شماست قربان اگر هم جایی احساس کردید راهنمایی لازم دارید ما درخدمت هستیم
Customer: 
الان سفارش من را به پست تغییر دادید فقط قبلش 25 تومن هزینه ارسال از من گرفته شده بود
۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: بله مبلغ برای شما طی 48 ساعت مرجوع خواهد شد
Customer: شماره حساب وارد کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: بله داخل پروفایل شماره کارت ثبت بفرمایید
Customer: جسارتا من امروز یه سفارش خرید دادم به شیراز و سفارش قرار شد پنج شنبه به دستم برسه میخواستم مطمئن شم یه وقت تاخیر نداشته باشه چون من شیراز نیستم جمعه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: و اگه جمعه بخواد برسه باید کنسل کنم سفارش رو۱۲۳۴۵۶ 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش شما در بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد مشکلی وجود ندارد
Customer: من روی حساب اینکه سر موقع به دستم میرسه سفارش شیراز رو زدم خواستم اگه مشکلیه آدرس رو عوض کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  خیر مشکلی وجود ندارد
Customer: : من یه سفارس دادم با کد۱۲۳۴۵۶خونه ما روستا هستش و اکسپرس روستا نمی اد
لطفا نحوه ارسال را به پست تغییر بدهید
 
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  درخواست شما انجام شد
Customer: من دو تا خرید دارم میخام به سفارش قبلیم اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Agent: احتراما سفارش شما پردازش وفاکتور شده است و امکان ویرایش و تغییرا را ندارد
Customer: سلام و خسته نباشید من ۹ روز پیش سفارشم به دستم رسید اما هنوز امتیاز دیجی کلاب بهم داده نشده!
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: احتراما میتوانید در قسمت تماس با ما ثبت بفرماییید توسط همکاران بررسی خواهد شدhttps://www.digikala.com/page/contact-us/
Customer: سلام خسته نباشید ببخشید من یک هندزفری سفارش دادم الان می تونم با یک هنزفری دیگه عوض کنم؟ این یکی گرون تره
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: فقط رنگ قرمز میخوام مابه التفاوت چقد باید بدم؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لینک محصول مورد نظر را ارسال بفرمایید
Customer: می خواستم تعویض کنم. منظورتون 10 تومنه؟

Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: درخواست شما انجام شد و سفارش شما در انتظار پرداخت است
101,000  قابل پرداخت
Agent: خواهش میکنم
Agent:  بله رنگ قرمز ثبت شده است
Customer:  سلام ببخشید سفارش دادم پول کم شد اما پرداخت تایید نشد
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  کد سفارش برامون نیومد زمان ثبت سفارش


Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  لطفا شماره‌ ی تماسی که با اون ثبت سفارش انجام میدید رو اعلام بفرمایید
Customer: یعنی الان دوباره بخرمش
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: پرداخت سفارش شما ناموفق بوده است / در صورت کسر مبلغ از حساب شما طی 72 ساعت اینده به حساب عودت خواهد شد
از طریق بانک صادر کننده ی کارت پیگیری کنید
بله میتونید مجدد پرداخت کنید و منتظر باشید که وجه قبلی هم به  حساب شما عودت داده بشه
Customer: من سفارش داشتم تو قسمت درحال پردازش نوشته ک تحویل به مامور پست قزوین که پنج شنبه قرار بود به دستم برسه اما هیچ خبری نشد 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام من میخوام از یه محصول دو تا سفارش بدم هرکار میکنم اون + رو نمیزنه و روی عدد یک مونده
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: با توجه به  شرایط تامین  فروشنده ی این کالا دسترسی این کالا روی یک عدد محدود شده که به  همه ی مشتریا برسه و امکان خرید در تعداد بیشتر نیست