Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: سفارشو اومدم تاریخشو عوض کنم اشتباهی لغو شد چی کار کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: کنسل شده مجدد ثبت بفرمایید
Customer: من قرار بود سفارشم ساعت 6 تا 9 بیاد الان 42 دقیقه هم گذشته!
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  با پیگیری صورت گرفته همکار ارسال اعلام کرد در حال توزیع می باشند
Customer:  چطور میتونم درخواست تعویض رنگ کالا بدم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: در قسمت ثبت مرجوعی نمیتونم درخواستمو ثبت کنم ؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: چه طور میتونم درخواستمو در قسمت مرجوعی ثبت کنم؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید : ورود به حساب کاربری دیجی کالا، انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)، انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی .
Customer: با سلام سفارش با کد  مرجوع کردم ولی هنوز پولش بازگشت نشده۱۲۳۴۵۶
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: اززمانی که کالا از شما دریافت میشه فرایند بررسی و مرجوع وجه سه تا پنج روز زمانبر است
Customer: لطفا کد مرسوله پستی سفارش  برام ارسال کنید. ممنونم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489921607210400093111
Customer:  هزینه کالاهای مرجوعی سفارش۱۲۳۴۵۶ هنوز واریز نشده،پیگیری میفرمایید؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: سفارش شما به واحد مالی ارجاع شده است .طی 24 ساعت  آینده مبلغ واریز میگردد .
Customer: میخوام درخواست مرجوعی بدم ولی نمیشه بنظرتون چقدر این مشکل طول میکشه
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: برای 24 ساعت آِینده درخواست رو مجدد ثبت بفرمایید بررسی خواهد شد
Customer: ی پیشنهاد درباره خرید داشتم باید به کدوم قسمت بگم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  قسمت انتهایی سایت تماس با ما پیشنهادتون رو اعلام بفرمایید
Customer:  می خواستم دو سفارشم با هم شنبه 10 آبان به دستم برسه
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: سلام بنده گوشی سفارش دادم پیامک آمده که گوشی شما قانونی ثبت نشده است  باید چه اقدامی انجام بدهم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: بنده الان سفارش دادم اجناس و پول هم پرداخت کردم از حساب کم شد ولی الان میرم قسمت سفارشهای من زده سفارش لغو شده
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سفارش ۱۲۳۴۵۶ را لغو کردم ولی هزینش برنگشته
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: سفارش شما به واحد مالی ارجاع شده است .طی 24 ساعت  آینده مبلغ واریز میگردد .
Customer:  با اینکه چندین نوبت از دیجی کالا خرید داشتم اما اصلا امتیاز دیجی کلاب به من تعلق نگرفته ، علت چیه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: شما  از تاریخ 1399/07/23 در باشگاه مشتریان دیجی کالا (دیجی کلاب ) عضویت پیدا کردید و از این تاریخ هر سفارشی که ثبت بفرمایید هفت روز بعد از دریافت کالا امتیاز به شما تعلق خواهد گرفت / بابت سفارشات قبل از عضویت امتیازی به شما تعلق نخواهد گرفت
Customer: این سفارش خیلی دیر شده هنوز نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: ضمن عرض پوزش بابت تاخیر ایجاد شده نهایتا تا نیم ساعت آینده تقدیم حضورتون خواهد شد
Customer: من مشترک جدید هستم ولی کد تخفیفم رو میزنم اعمال نمیشود
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند/فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است .همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند..
Customer: متاسفانه محصول من رو به دلیل نبودن برگشت دادن بدون اینکه امدن دم در یک تلفن بزنن!
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 24 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد  .
Customer: به صورت حضوری میتونم مرجوعی بزنم؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: مرجوعی را سیستمی جهت بررسی ثبت فرمایید پس از بررسی و تایید در صورتیکه آدرس تهران و یا کرج باشد امکان تحویل کالا به شعب تیپاکس فراهم هست .
Customer: من یه سفارشی دادم قرار بوده امروز برسه دستم نیومده هنو
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا در طول بازه منتظر باشید.
Customer: سلام من سفارشمو پرداخت زده بودم کد تخفیف داشتم یادم رفته بود بزنم شما گفتید کنسل کنم کنسل کردم ولی الان یه سابقه برای من ایجاد شده
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز پس از نهایی شدن سفارش امکان درج و اعمال کد تخفیف نیست. کد تخفیف پیش از نهایی شدن باید ثبت گردد. https://www.digikala.com/page/contact-us/ .لطفا با این ادرس در تماس باشید همکارانم بررسی کنند
Customer: من درخواست مرجوعی کالای تیشرت آستین بلند مردانه مدل نشنال جئوگرافیک کد 1464 در سفارش۱۲۳۴۵۶ را داشتم. میخوام بدونم پس از تخویل به پست و برگشت هزینه برگشت میشه یا فقط تعویض است؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: اگر درخواست تعویض دارید ثبت میشود در صورت امکان(موجود بودن کالا هنگام پذیرش) تعویض میشود واگر مقدور نبود  مبلغ واریز خواهد شد
Customer: تا چه مدت بعد از مرجوعی هزینه برگشت میشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: به صورت کلی از زمانی که کالا در دیجیکالا دریافت می‌شود، حداکثر  4 روز کاری زمان لازم دارد تا کالا پذیرش و مبلغ از طرف واحد مالی واریز شود. مراحل دریافت، پذیرش و عودت وجه از طریق پیامک اطلاع رسانی می‌شود
Customer:  قرار بود چند روز پیش مامور تحویل بیاد برای مرجوع ولی هنوز نیومده
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  تاریخ دریافت کالا پنجشنبه 1 آبان می باشد
Customer: من پنج شنبه خونه نیستم اگر تاریخ مرجوعی دو شنبه باشه خوبه
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: به دوشنبه تغییر پیدا کرد
Customer:  تاریخ دریافت مرجوعی  چندم میشه
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: تاریخ 12 آبان می شود
Customer: بعد ببخشید من یه مشکلی دارم  قیمت های دیجی کالا به شدت گرونه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اگر کالا با قیمت بیشتری مشاهده نمودید لطفا از وبسایت وارد صفحه محصول بشوید و گزینه" آیا قیمت بهتری سراغ دارید ؟" را که پایین کادر قیمت کالا است را انتخاب و توضیحات را جهت بررسی ثبت نمایید.
Customer: و میشه یه سری پیکسل و لباس و لیوان و ... راجب آقای امیر تتلو بیارین من مطمینم خیلی خوب فروش میره
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اگر امکان ارائه محصولی باشد در سایت موجود خواهد شد .
Customer: گوشی شیامی که خریده بودم امروز به دستم رسیده ولی کد imei گوشی غیر مجازه ‌ . حالا چیمیشه . امکان مرجوعیش هست ؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفاً از شناسه های روی کارتن گوشی و کارت گارانتی، عکس ارسال کنید. همچنین کد #06#* را شماره گیری کرده و از صفحه ی شناسه های خودِ گوشی هم اسکرین شات گرفته و در بخش درخواست مرجوعی ثبت کنید تا بررسی های لازم انجام شود
Customer: سفارش من قرار بود امروز برسه دستم هنوز نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 24 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد  .
Customer: سلام وقت بخیر.ی سفارش داشتم میخواستم سه قلم از سفارشات رو مرجوع کنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.
Customer: پرداخت اعتباری میخوام انجام بدم نمیشه
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: وارد لینک زیر بشوید و از طریق راه های ارتباطی درج شده پیگیری نمایید. https://www.mydigipay.com/contactus/
Customer: شماره مرسوله هارو میتونید بدید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:      191489921601019173761111 191489921601073473761111      191489921606637353761111
Customer: میخواستم بپرسم چند بسته هستش؟ یکی یا بیشتر
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش در سه مرسوله پستی ارسال شده است
Customer: دوهفته شد هی امروز فردا میکنین برای بازگشت وجه نمیخوایین بریزین به حسابم؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: متاسفانه به دلیل خطای سیستم این تاخیر ایجاد شده پیگیری میکنیم که بیشتر از این شرمنده تون نشیم
Customer: در روند مرجوع کردن کالا هستم کلید تایید و ثبت درخواست غیر فعال است
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  24 ساعت آینده وارد حساب کاربری شده و مجدد درخواست رو ثبت بفرمایید مشکل برطرف خواهد شد
Customer:  یکشنبه تعطیل رسمی هست الان اگه در خرید تاریخ یکشنبه رو انتخاب کنم آیا وسیله یکشنبه به دستم میرسد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بله در بازه ی اعلام شده تقدیم حضورتون خواهد شد
Customer: من نیم ساعت پیش با پشتیبانی دیجی کالا تماس گرفتم بابت تغییر شماره تلفن تحویل گیرنده ی سفارش 123456. ایشون لطف کردند و تغییر دادند ولی الان که جزئیات سفارش رو می بینم به تحویل اکسپرس تغییر کرده در صورتی که من عضو دیجی پلاس هستم و قرار بود فردا 12 تا 15 به دستم برسه.
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: جای نگرانی نیست.  پنجشنبه 12-15 تقدیم حضورتون خواهد شد
Customer: من کد تخفیف داشتم یادم رفت بزنم سفارش دادم هزینه رو هم پرداخت کردم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  بعد از ثبت سفارش امکان درج کد تخفیف نیست
Customer: خرید ما رو زده عدم پاسخگویی مشتری !
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: مشتری عزیز در صورت امکان جهت ارسال مجدد هماهنگی طی 24 -48 ساعت آینده صورت میگیرد.
Customer: من لیست خریدم کامل کردم مبلغش هم پرداخت کردم و میخواستم یک کالای جدید بهش اضافه کنم که همراه بقیه ارسال بشه باید چیکار کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  این سفارش پردازش شده امکان افزودن کالا نیست / سفارش جدیدتون رو باید به صورت جداگانه ثبت بفرمایید
Customer: سفارش من قرار بوده امشب تا ساعت 9 بدستم برسه ولی هنوز توی سایت تحویل مامور ارسال هم نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 24 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد  .
Customer: سلام پول جنس مرجوعی برای من واریز نشده هنوز
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: به دلیل مغایرت شماره کارت پرداخت شده با شماره کارت ثبت شده در پروفایل وجه به حساب شما واریز نشده لطفا تصویر از کارت و مدارک هویتی مالک کارت به همراه تصویر از مدارک هویتی مالک پروفایل رو همراه با کد سفارش برای دیجی کالاایمیل بفرمایید جهت بررسی
Customer: سلام چرا با گذشت بیش از 7 روز از تحویل کالا امتیازات به حسابم دیجی کلاب نیومده؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: لطفا این لینک را تکمیل کنید همکاران ما در اسرع وقت پیگیری لازم را انجام دهند
Customer: میحواستم سفارش ماکت گوشی رو بدم ولی میهواستم بدونم ماکن گوشی روشنم مبشه یا نه؟ تو مشخصات چیزی ننوشته شما میدونین؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: 
امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید .
Customer: اریخ انقضای محصولات سوپر مارکتی را از کجا متوجه شویم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: 
امکان بررسی این مورد نیست اما هنگام دریافت کالاهای سوپرمارکتی امکان بررسی اقلام را دارید.
Customer: یک سفارش داشتم زده تحویل داده شده ولی نیومده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: تا 30 دقیقه آینده تحویل میگیرید
Customer:  سلام وقت بخیر مبلغ 305000 تومان بر روی کیف پول دیجیکالا دارم آیا امکان انتقال آن به کارت بانکب ام وجود دارد ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: مشتری عزیز لطفا اطلاعات زیر را تکمیل و ارسال نمایید. /شماره موبایل اکانت دیجی پی، شماره شبای حساب بانکی به نام مالک خط ، کد ملی، تاریخ تولد و مبلغ.
Customer: بسته من هنوز نرسیده.ولی تو سامانه زده تحویل به مشتری  باید چیکار کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: همکار ما در حال توزیع هستن و تا انتهای بازه تقدیم حضورتون خواهد شد
Customer: برای مرجوعی میتونم حضوری مراجعه کنم؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: ابتدا درخواست مرجوعی را ثبت کنید و شیوه مرجوعی را اگر در تهران و یا کرج هستید تیپاکس ثبت نمایید.
Customer: این کالا رو می خوام بخرم اما رنگش مشخص نیتس
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز متاسفانه امکان مشاوره محصول نداریم مطابق عنوان رنگ کالا را انتخاب نمایید. اگر تصاویر مناسب نیست از وبسایت در صفحه کالا ، گزینه بازخورد درباره کالا را انتخاب نمایید تا جهت اصلاح پیگیری شود.
Customer: اگه  ارسال اشتباه دیجی کالا باعث مرجوعی کالا بشود کد تخفیف که از امتیاز کسر شده اینجانب فعال شده قابل استفاده میباشد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: بعد از  تایید مرجوعی کالا و مرجوع وجه  کد تخفیف مجدد فعال خواهد شد
Customer:  الان درخواست مرجوعی دادم الان امکان پذیر است یا باید صبر کنم تا مبلغ عودت داده شود بعد امتیاز برگرده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: بعد از  تایید مرجوعی کالا و مرجوع وجه  کد تخفیف مجدد فعال خواهد شد
Customer: .اگر خرید مطابق خواسته من نبود ....هزینه پیک ..کلا هزینه برای من دارد...
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: خیر کالا مرجوع می شود وکل مبلغ پرداخت شده عودت می گردد
Customer:  سلام. این کد تخفیف ncme کار نمیکنه چرا  با حساب کاربری جدید هم هستم که اولین خریدمه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا عبارت کد تخفیف رو همراه با اسکرین شات خطایی که سایت نمایش می دهد از طریق صفحه تماس با دیجی کالا جهت بررسی برای ما ارسال کنید https://www.digikala.com/page/contact-us/
Customer: ببخشید من یه سفارشی دادم الان میخوام 2 تا کالای دیگه بهش اضافه کنم امکانش هست ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: این سفارش پردازش شده امکان افزودن کالا نیست / سفارش جدیدتون رو باید به صورت جداگانه ثبت بفرمایید
Customer: این دو تا کالا رو میخوام به سفارشم اضافه کنم که بهم بیاد
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: خیر متاسفانه
Customer: سلام میخواستم یه کالا به سفارش قبلی اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: مشتری گرامی جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید. توجه داشته باشید ممکنه پس از ادغام بازه سفارش تغییر کنه، اگر بازه جدید باب میل نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال می شه. ( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: سلام شماره موبایل این سفارش رو در صورت امکان به 09367291262 تغییر بدید
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: دوست عزیز در  صورت ویرایش سفارش  یا تغییر آدرس امکان تغییر بازه وجود داره ، ایا باز هم تمایل دارین؟
Customer:  سلام هرکاری میکنم نمیتونم ثبت سفارش کنم میزنه کد ملی خود را وارد پروفایل خود کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: لطفا بررسی کنید کد ملی را در هر دو بخش (بخش اطلاعات تحویل گیرنده در آدرس و بخش اطلاعات شخصی حساب کاربری خودتان) درج کرده اید ؟
Customer: پولی که به کیف پول زدم چطور میتونم برش گردونم به حساب بانکی
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: مشتری عزیز لطفا اطلاعات زیر را تکمیل و ارسال نمایید. /شماره موبایل اکانت دیجی پی، شماره شبای حساب بانکی به نام مالک خط ، کد ملی، تاریخ تولد و مبلغ.
Customer:  قیمت دلار که اومد پایین اما قیمت گوشی های دجی کالا که تغییری نکرد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در پلتفرم مارکت پلیس اختیار عرضه و قیمت گذاری کالا ها  با خود فروشندگان میباشد. امکان اجبار فروشندگان به فروش کالاهایشان و یا تعیین قیمت برای کالاها وجود ندارد ، اما نظارت بر روی قیمت سایر کالا ها توسط دیجی کالا برقرار است و به عنوان پلتفرم دو سویه در تلاشیم منافع مشتری و فروشندگان را حفظ کنیم .
Customer: سوالی از شما پرسیدم در خصوص دی جی کلاب  گفتید بررسی میکنید جواب میدهید
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: مشتری عزیز لطفا در صورت امکان جهت بررسی از مشکل اعلامی اسکرین شات به بخش تماس با دیجی کالا ارسال نمایید.
Customer:  دو کد رهگیری مرسوله پستی برا سفارش ۱۲۳۴۵۶دریافت کردم اما تنها یک بسته رو دریافت کردم در سایت پست  بررسی کردم متاسفانه مرسوله من به مرکز تجزیه و مبادلات پستی نرفته!!
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: در صورتیکه طی چند روز آینده سفارش تقدیمتان نشد لطفا جهت پیگیری اعلام فرمایید. زیرا پس از 8 روز از تحویل به پست  امکان پیگیری با اداره پست را داریم .
Customer: یه فلش سن دیک 256 اکستریم می خوام قبلش می خوام اندازه واقعیش رو ببینم امکانش هست فروشنده کالا رو تو دستش بگیره عکس بده.
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید .
Customer:  سلام 2 تا سفارش دارم میخواستم هر دو رو با هم بفرستید
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز در  صورت ویرایش سفارش امکان تغییر بازه وجود داره ، ایا باز هم تمایل دارین؟
Customer: ببخشید من یک قوزبند دیدم و میخوام ولی راهنمای سایز نداره
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید .
Customer:  من امروز کالایی که خریده بودم رو مرجوع کردم. چقدر طول می کشه تا ممبلغ واریز بشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مشتری عزیز از زمان دریافت کالا توسط همکاران، ورود به سیستم و پذیرش کالای ارسالی شما طی حدودا 48 ساعت کاری توسط دیجی کالا ثبت میگردد(اگر کالایی نیاز به بررسی فنی داشته باشد زمانبر تر است.) ، پس از تکمیل پذیرش ادامه روال کار مرجوعی از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود .
Customer: دو تا سفارش داشتم  یکی ارسال شده  ولی گیتار هنوز به دیجیکالا هم نرسیده. کی میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  دوست عزیز زمان تقریبی تحویل از 1 آبان تا 5 آبان میباشد . لطفا تا پایان بازه صبوری کنید
Customer:  کد تخفیف که برام پیامک شده رو که میزنم میگه اشتباه است
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند/فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است .همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند..
Customer:  من میخام ب کالا هایی ک خرید کردم کالایی اضافخ کنم میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: فقط تا 24 ساعت بعد از ثبت سفارش امکان ویرایش وجود دارد . سفارش شما در تاریخ 1399/07/26   ثبت شده است
Customer: ببخشید وقتی بسته مرجوعی رو تحویل پیک کیدیم باید به ما رسید بدن؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا منتظر باشید بعد از پذیرش براتون پیامک ارسال میشود - زمان تحویل به همکار دریافت رسیدی به شما داده نمیشود
Customer: چه مقدار طول می کشه تامرجوعی  پذیرش بشه؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: مشتری عزیز از زمان دریافت کالا توسط همکاران، ورود به سیستم و پذیرش کالای ارسالی شما طی حدودا 48 ساعت کاری توسط دیجی کالا ثبت میگردد(اگر کالایی نیاز به بررسی فنی داشته باشد زمانبر تر است.) ، پس از تکمیل پذیرش ادامه روال کار مرجوعی از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود .
Customer: من یک سفارش دو بسته ماهیچه پلویی داشتم با یک سفارش میوه می خواستم هم کد تخفیف سوپرمارکتی دیجی کالا رو اعمال کنم هم کد تخفیف قبلی ده تومنی رو نشد
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  در هر سفارش تنها یک کد تخفیف قابل اعمال است
Customer: میشه همه سفارشم با هم ارسال بشه دو تا سفارش نشه چون فکر کنم سوپر مارکتی است و هزینه ارسال بهش تعلق نمی گیرد مبلغ بالای 200 تومن است
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: مشتری گرامی جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید.توجه داشته باشید ممکنه پس از ادغام بازه سفارش تغییر کنه، اگر بازه جدید باب میل نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال می شه. ( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: ببخشید در خصوص بحث گارانتی دستگاه سوهان برقی استرانگ مدل  میخواستم ببینم دارای گارانتی هست ؟ اگه هست مربوط به چه شرکتی هست گارانتی اون؟210
Intent: help-desk
Sub-intent: warranty
Agent: اگر محصولی دارای گارانتی باشد در صفحه کالا نام گارانتی و مدت آن درج میگردد.
Customer: دستگاه سوهامن برقی جسارتا ساخت کشور چین هستند یا کره ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد,  لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید
Customer: ببخشید دلار اومد پایین قیمت موبایل کاهش پیدا نمیکنه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در پلتفرم مارکت پلیس اختیار عرضه و قیمت گذاری کالا ها با خود فروشندگان میباشد. امکان اجبار فروشندگان به فروش کالاهایشان و یا تعیین قیمت برای کالاها وجود ندارد ، اما نظارت بر روی قیمت سایر کالا ها توسط دیجی کالا برقرار است و به عنوان پلتفرم دو سویه در تلاشیم منافع مشتری و فروشندگان را حفظ کنیم .
Customer:  بنده مشتری جدید هستم و اولین خریدم رو میخوام انجام بدم اما کد تخفیف NCME رو قبول نمیکنه چرا؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز این موضوع سیستمی می باشد و امکان ثبت کد تخفیف خرید اول در حساب کاربری که این پیام نمایش داده شود نیست
Customer: سفارش من قرار بوده امروز بین ساعت 12-15 به دستم برسه ولی وضعیت سفارشم هنوز تحویل به باربری نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  مشتری عزیز طبق بازه ی اعلام شده تحویلتون خواهد شد مشکلی وجود ندارد
Customer: من هفته گذشته درخواست مرجوعی داده بودم که قرار بود 29 مهر پیک بیاد برای تحویل کالا ولی هنوز نیومدن
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: دوست عزیز بازه دریافت سفارش شما به روز پنج شنبه 1 آبان 9-15 تغییر داده شد
Customer: بسته من الان رسیده ولی بوم نقاشی که سفارش داده بودم داخل نبود
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: مشتری عزیز سفارش شما در دو بسته بصورت جداگانه بسته بندی و ارسال شده است خواهشمندیم صبوری بفرمایید .
Customer: سلام من می‌خواستم محصول «تابلو شاسی طرح پل نیومن مدل Artist 0293» رو سفارش بدم ولی سایت اینو جز کالاهای بزرگ و سنگین می‌دونه و هزینه پست رو دوبرابر کرده، مشکل از چی هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: دوست عزیز این مورد ثبت شد و پیگیری های لازم انجام میگردد
Customer: من یک سفارش داشتم دیروز قرار بوده به دستم برسه ولی به دستم نرسیده کی دوباره ارسال میشه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: از اینکه سفارش به موقع تقدیمتون نشده، پوزش می‌خواهیم. لطفا منتظر پیگیری و اطلاع رسانی باشید.
Customer:  صفحه تابپتون بسختی بالا میاد چطور میتونم تماس صوتی داشته باشم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز   میتونید    با شماره 61930000 داخلی 1 تماس حاصل بفرمایید
Customer: سلام امروز سفارش من رسید اما سرکه داخلش نبود
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: خواھشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: سلام من یک کالای مرجوعی داشتم که مبلغش به شماره کارت من که توی اطلاعات حساب گذاشته بودم نیومده و به یک شماره کارت دیگه که مال من نیست پول واریز شده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مبلغ سفارش پرداخت شده است. لطفا هم کارت مبدا ( کارتی که پرداخت با آن صورت گرفته )و هم کارت درج شده در حساب کاربری را بررسی کنید.
Customer:  سفارش من که قرار بود دیروز ارسال بشه امروز هنوز بدستم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: امروز در  بازه :9-22 ارسال میشود
Customer: همیشه سفارشات تا قبل ساعت 12 بدستم میرسید ولی این یکی واقعا داره اذیت میکنه از دیروز تا الان نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: دوست عزیز در  تاریخ دیروز عدم حضور شما ثبت شده
Customer: سلام آیا امروز بسته من به دستم میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: به علت اختلال در فرآیند ارسال متاسفانه لغو شده است
Customer: من می خواستم خرید کنم می خوام تو یه بسته و یک مرحله باهم باشن  چون کالای سوپر مارکتی شویندست خراب نمی شه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: یکی از کالا ها رو می گه انبارش متفاوته باید در 2 مرحله ارسال بشه
Customer: چه کار کنم که سفارشم در یک بسته ارسال بشه 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: طبق ماهیت کالا ممکن است سفارش شما به صورت سیستمی دو مرسوله ای ثبت شود در این موارد امکان تغییر در ماهیت کالا و مرسوله وجود ندارد. ماهیت کالا ها ممکن است براساس کالا ها با قابلیت امکان سریع و یا کالا های عادی چون روند پردازش بسته بندی و توزیع و ارسال متفاوتی برای این مرسوله ها طی میشود در نتیجه جداگانه محاسبه قیمتی صورت میگیرد