Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Agent: دوست عزیز بعد از پذیرش در  صورتی که امکانش  باشه تعویض انجام میشه
Customer: سوال دوم یکی از سفارش های من امروز دستم میرسه میتونم کالا مرجوعی رو به پیک خود دیجی کالا بدم یا حتما باید تیپاکس کنم؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: میتوانید از طریق تیپاکس مرجوع کنید چون بازه ارسال و  مرجوع با هم متفاوت هست
Customer: من در حال ثبت یه سفارشم، توی سفارشم ۳ تا تابلو هست، موقع ثبت یکی از تابلو ها داخل ارسال عادی قرار میگیره میخواستم اگه امکان داره به ارسال سنگین منقل بشه که من سفارش ارسال سنگین رو ببندم و بعد با خیال راحت ارسال عادی امو بازبینی و اضافه کنم چون تابلو هارو زودتر میخوام ممنون
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  سیستمی انجام میشه براساس وزن و سایز خود سیستم دسته بندی می کنه امکان تغیرش نیست
Customer:  تابلو ها که یه شکل هسن یه سایز نمیدونم چرا عوض میشن
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: سیستمی اگه تغییر کنه حتما با شما تماس می گیرن
Customer: سلام من باطری برای ساعت v8خریده بودم خراب است
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: یعنی من هیچ کاری نمیتوانم انجام دهم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:   دوست عزیز با توجه به اینکه مورد اعلام شده خارج از 7 روز هست متاسفانه امکان ارائه خدمات رو نداریم .متاسفانه خیر
Customer:  سلام.  شماره سفارش: ۱۲۳۴۵۶
 من پرداخت را انجام دادم. و از حسابم کسر شده و پیام پرداخت موفق را دیدم.
زمانهای تحویل هم مشخص شده بود پس پرداخت برای سفارش انجام شده الان وضعیت سفارش به منتظر پرداخت عوض شده

 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: ملودی عزیز 2 تراکنش ناموفق داشتید
سه بار واریز به شرح زیر انجام داده اید کخ موفق بوده است
مبلغ 377,800 ریال
مبلغ         80,000 ریال
مبلغ  4,760,400 ریال
مبلغ قابل پرداخت 5,095,080 ریال است و شما 5,464,200 پرداخت کرده اید
Customer: من قصد خرید چند سیم شارژ دارم اما بعضی مدل ها رو نزدید که فست شارژ هست یا نه
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: هما عزیز متاسفانه امکان راهنمایی بیشتر از اطلاعات سایت وجود ندارد
Customer: 
سوال بعد الان برای گارانتی 6 ماهه هزینه بیشتری پرداخت می کنیم شرایط گارانتی تعویض هست دیگه؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: گارانتی بر اساس قوانین شرکت گارانتی است
در صورتی که تعویض جزء قوانینشون باشد تعویض و در صورتی که تعمیر باشد تعمیر خواهد شد
Customer:  اخه هیچی شما که نزدید هزینه بیشتر هم داریم پرداخت می کنیم روی گارانتی
 
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: شما می توانید جهت اطلاعات تکمیلی تر با شرکت گارانتی کالا تماس داشته باشید .
Customer: من متاسفاته امکان پرداخت ندارم به صفحه اول برمیگرده
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: دوست عزیز در صورتیکه از فیلترشکن استفاده میکنید لطفا فیلترشکن رو خاموش کنید .
لطفا از طریق وب سایت با مرورگر گوگل کروم وارد بشید و از قسمت تنظیمات مرورگر cash مرورگر رو خالی کنید و مجدد ثبت کنید .
Customer: سلام بنده از فروشندگان دیجی کالا هستم متاسفانه یک هفته است که اکانت بنده غیر فعال شده کسی پاسخگو نیست کد فروشنده 222844 
Agent: داود عزیز لطفا از طریق ایمیل و یا شماره تماس زیر 
پیگیری انجام شود:Selleracademy@digikala.com
91020020 بخش پشتیبانی فروشندگان
Customer: ارسال چندروزه صورت میگیره حداکثر 2 روز بیشتره یا خیر
 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی هست و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشه.
 بستگی به موارد اعلام شده دارد
Customer: اونوقت ادرس و من تغییر دادم یه چک میکنید که درست ثبت شده
پارچین ثبت شده درسته

Intent: follow-up
Sub-intent: confirm order
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Agent:  آدرس شما : پاکدشت میدان پارچین مسکن مهر امام رضا انصار چهار نصر۶۰واحد۲۲ قبل از ارسال تماس گرفته شود.
Customer:  در مورد قلم نوری راهنمایی می خواستم
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent:  بفرمایید در خدمتم
Customer:  اختلاف دو مدل CTL-672-KO-CX  با CTL-672K2-F در چیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent:  پوریا عزیز لطفا لینک ارسال کنید
Customer: امکان تماس صوتی هم هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: تماس با کارشناسان 02161930000 داخلی 1 میباشد
Customer: ميخوام سفارشم لغو بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer:  من میخوام محافظ تلویزیون سامسونگ 55 اینچ سفارش بدم
 و محافظی رو پیدا کردم تو دیجیکالا که نوشته مناسب برای مدل 8990 که مدل دستگاه من هست
اما تو کامنتای دیگر محاظ ها مواردی مشابه این که این تلویزیون پایه های نگهدارنده شاخه ای داره و شیاری در محافظ برای ان تعبیه نشده
و در سایت ضخامت 2.8 سفارش دادن اما با ضخامت کمتر براشون ارسال شد مواجه بودن
 و به دلیل بزرگ بودن محموله و دردسر عودت مجبور به استفاده همون شدن
 و خیلی ها هم از شکستگی و خط و خش محافظ گله کرده بودن
 فقط میخواستم بدونم هر کدوم از این موارد بود بایستی عودت داده بشه درسته؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز اینمورد قبل از ارسال قابل پیگیری نست
 تلاش میکنیم که کالا طبق اطلاعات سایت ارسال شود
 بله درسته
Customer: سلام من دیروز سفارشی رو ثبت کردم برای بازه ی زمانی چهارشنبه الان نمیتونم کالایی رو بهش اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشد سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید.
توجه داشته باشید ممکن است پس از ادغام بازه سفارش تغییر کند، اگر بازه جدید مورد تایید شما نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال خواهد شد.
( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: سئوال داشتم از حضورتون بنده عضو باشگاه دیجی کلاب هستم با اینکه سفارشات خرید زیادی میزنم هیچدام در امتیازات دیجی کلاب یا کد تخفیف نمیاد چرا؟ حتی در تاریخچه هم مشاهده نمی شود

 
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: ابوالفضل عزیز لطفا کد یکی از سفارشاتتون رو ارسال کنید
Agent: لطفا از داخل فاکتور شماره پیگیری اعلام شود
Agent: ابوالفضل عزیز تاریخ عضویت شما در دیجی کلاب 1399/07/20 17:59:41 میباشد و به سفارشاتی که بعد از عضویت ثبت شوند امتیاز تعلق میگیرید.
میتونید تاریخچه ی امتیازاتتون رو در لینک زیر بررسی کنید.
 https://www.digikala.com/digiclub/history/
Customer:  من بعد از اون تاریخ هم خرید داشتم امروز دریافت می کنم ولی تو تاریخچه مشاهده نمی کنم
شماره پیگیری ۷۶۰۱۸۸۴۵ می نویسه موردی برای نمایش موجود نیست


 
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: امتیاز خریدتون بعد از اینکه سفارش را تحویل گرفتید و از دوره بازگشت کالا گذشت، ثبت می‌شه.
 تا قبل از اون امتیازتون رو میتونید در صفحه تاریخچه مشاهده کنید
Customer: مشکل همینجاست که در صفحه تاریخچه هم نمی بینم
در صف بررسی هم نوشته موردی برای نمایش موجود نیست

Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  از تاریخ  تحویل باید 7 روز بگذره در صورتی که مرجوع نشود ثبت خواهد شد
قبل از ورود به تاریخچه امتیازات در حال بررسی ثبت میشود
Customer: میخوام ثبت سفارش کنم پیام میده که کد ملی رو توی پروفایل ثبت کنید
 
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: لطفا وارد حساب کاربری خود شده و "ویرایش اطلاعات شخصی" را انتخاب کنید
 و در نهایت کد ملی را در فیلد مربوطه وارد کنید
Customer: من همین حالا توی سایت شما ثبت نام کردم چطور باید کد ملی رو وارد کنم
 
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: لطفا وارد حساب کاربری خود شده و "ویرایش اطلاعات شخصی" را انتخاب کنید 
و در نهایت کد ملی را در فیلد مربوطه وارد کنید
Customer: سلام من دیروز سفارشی رو ثبت کردم برای بازه ی زمانی چهارشنبه الان نمیتونم کالایی رو بهش اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  وقتتون بخیر ،من دیروز چندتا کالا رو مرجوع کردم که مجموعا 3 تا بودن ولی پول دوتاشو الان برام ربختن
 تازه چرا به حساب بانکی واریز نمیشه؟؟
 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: ارشیا عزیز لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: 136784370
Agent: خواھشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  بله درسته
Agent:  پد خار پاشنه و محافظ صفحه مرجوع شده است
Customer: ولی فقط پول یدونه خار پاشنه رو دادن و محافظ رو
 برای محافظ درسته ولی من دوتا خار پاشنه رو برگردوندم
سر جمع 3 تا کالا رو مرجوع کردم

 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: 180,000 ریال در تاریخ 1399/07/27
مبلغ 540,000 ریال هم در همان تاریخ به کیف پول بازگشت داده شده است
Customer:  چرا پولش به کیف پول برمیگرده؟ میخوام برگرده به حساب بانکی، من که شماره کارتم رو تایید کردم تو دیجیکالا

Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: با توجه به اینکه از کیف پول پرداخت داشتید به کیف پول واریز میشود
Customer:  خب نمیشه از کیف پول برداشت کرد؟

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  لطفا برای برداشت مبلغ از کیف پول بعد از واریز کامل مبلغ اطلاعات زیر رو ارسال کنید تا بررسی شود
"1-شماره موبایل اکانت دیجی‌کالا
"
2-شماره ملی
3-تاریخ تولد
4-نام و نام خانوادگی
5-شماره شبا
6-مبلغ
Customer: من لیست خریدم 133400 تومن شد و بالای صد تومن مگه قرار نبود هزینه ارسال نخوره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز هزینه ارسال نسبت به شرایط ارسال و کالاهای داخل سفارش، از 9500 شروع میشود
Customer: سلام خسته نباشید من یه هندزفری بلوتوثی تسکو مدل th5303 سفارش دادم بعد امروز به من پیام دادن که میخوان هزینه رو برگردونن چرا؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  اسیه عزیز لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: یعنی سفارش من موجود نیست؟ منظورم هندزفری بود 
Agent: آسیه عزیز بابت مشکل پیش اومده از حضورتون عذرخواهی میکنیم. 
متاسفانه به علت عدم تامین به موقع کالا از سفارشتون حذف شده است
Customer:  سلام خسته نباشید میخواستم بدونم میتونم یک کالای دیگر به کالا هایی که سفارش دادم اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Agent: لطفا لینک کالارو ارسال کنید
Agent: اضافه شد
Agent:  تاریخ ارسال 	1399/08/01
Agent: ساعت 12-15
Customer: پرداخت در منزل دارید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer:  من یک سفارش ثبت کردم میخواستم یه کالا جدید اضافه کنم بعد از پرداخت گزینه ارسال همزمان با سفارش قبلی که موعد ارسالش 30 مهر هست ظاهر نمیشه
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  وجه مرجوعی نمیشه بریزید تو کیف پول دیجی؟
 که الان خرید با همون پول انجام بدم؟

Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: مبلغ به شماره کارتی که پرداخت کردید واریز میشه
Customer:  سلام در حال ثبت سفارش هستم با شماره۱۲۳۴۵۶
تلاش می کنم کد تخفیفی را که دارم ثبت نمایم اما نمی دانم این کد را در کجا باید ثبت کنم 
 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: قبل از پرداخت گزینه کد تخفیف وجود دارد. لطفا در کادر مستطیل شکل کد را وارد کنید 
و روی علامت مثبت کنار آن برای اعمال کد تخفیف کلیک کنید
Agent: سفارش نهایی کردید امکان ثبت کد تخفیف نیست
Agent: می تونید لغو کنید مجددا  ثبت سفارش انجام بدید
Customer: من هدفون سفرش داده بودم قرار بود از ساعت 12تا15 بفرستن ولی هنوز نیامده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Agent: عذر خواهی می کنم سفارش امروز به دستتون نمیرسه منتظر باشید  بازه جدید با شما هماهنگ میشه
Customer:  تا کی میرسه دستم فردا؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  تا 24 ساعت با شما بازه جدید هماهنگ میشه
Customer: من میخوام آدرس تحویل کالا تغییر بدمپ
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: باید کرج تحویل بگیرم
 کرج خیابان طالقانی شمالی کوچه مرجان کوچه میرزایی پلاک 22 طبقه 2
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: آدرس شما به : کرج خیابان طالقانی شمالی کوچه مرجان کوچه میرزایی پلاک 22 طبقه 2 تغییر کرد
Customer: : سلام . من کارت هدیه را ثبت کردم . ولی از مبلغ فاکتور کم نکرد .لطفا سفارش را لغو کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  اصلا جایی نبود مبلغ کارت هدیه را از مبلغ فاکتور کسر کنه
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: جهت وارد کردن کد کارت هدیه و یا کد تخفیف لطفا در مرحله ی آخر ثبت سفارش , بر روی کادر "کارت هدیه و کد تخفیف" کلیک کرده و کد را در فیلد مربوطه وارد و سپس گزینه ثبت را انتخاب کنید
Customer: پیدا نکردم .کارت را در قسمت کارت های هدیه ثبت کردم و انجام  شد .ولی از مبلغ فاکتور هر کاری کردم پیدا نکردم ایتمی که کم کنه
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: این گزینه برای تمامی مشترکین دیجی کالا فعال است . لطفا مجدد بررسی کنید
Customer: ۱۲۳۴۵۶ کد رهگيري رو میخواستم جناب 
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: 191489920506644050077111
Customer: ببخشید چرا بسته من اینقدر دیر ادسال میشه هنوز به دستم نرسیده 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: احتراما شرکت پست در روزهای تعطیل توزیع انجام نمیدهد
طی 48 تا72 ساعت اینده تحویل خواهد شد
Customer: در مورد دیجی کلاب سوال داشتم. با وجود خرید از دیجیکالا، امتیازم در دیجیکلاب تغییر نمیکنه
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: امتیاز خرید شما 7 روز بعد از اینکه سفارش را تحویل گرفتید و به شرط عدم مرجوعی ،
 ثبت می‌شود.https://www.digikala.com/faq/category/22/
Customer: من یک رم خریدم می خوام پس بدم مدل دیگه بخرم میشه؟ 
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی،
 درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد
 https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer:  سلام سفارشم را تحویل ندادید
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: ولی من تحویل نگرفتم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: احتراما داخل سیستم تحویل شده برای شما ثبت شده است
بنده مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد
Customer:  سلام ببخشید یه مشکل دارم
 می خوام از کد تخفیف اولین سفارشم استفاده کنم ولی کار نمیده من تا الان هیچ سفارشی هم نداشتم 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: چه پیغامی دریافت میکنید ؟
Customer:  کد تخفیف وارد شده، تنها برای کاربران جدید قابل استفاده است و طبق بررسی ها شما بعنوان کاربر جدید شناسایی نشدید. پس من الان باید چیکار کنم
 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کد تخفیف برای کاربرانی هست که تا به حال از دیجی کالا خرید نکرده باشند و سیستم تمامی اطلاعات شما رو بابت استفاده از این کد تخفیف چک میکنه / در صورتی که با سیستمی که با اون خریدتون رو انجام میدید حساب کاربری دیگه ای قبلا وارد شده باشه سیستم متوجه این مورد میشه و شما رو کاربر جدید حساب نمیکنه
Customer:  استفاده از کارت های هدیه به چه صورت است؟
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: در قسمت اخر ثبت خرید قبل از اینکه وارد درگاه بشید کارت هدیه دیجی کالا دارم رو انتخاب کرده و کد را وارد کنید
Customer:  دو عدد روغن ترمز به سفارش ۱۲۳۴۵۶
اضافه کردم در واقع یکی لازم داشتم
اگر امکان داره یکی رو حذف کنید تا پرداخت کنم
هنوز پرداخت نکردم ولی امکان حذف یکی هم وجود ندارد

Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  درخواست شما انجام شد
Customer: سلام ببخشید می خواستم بدونم چرا  امتیاز خرید هایی که انجام شده اضافه نشده با این وجود که عضو دیجی کلاب هم هستم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  امتیاز شما تا 7 روز پس از دریافت سفارش برای شما ثبت حواهد شد
احتراما میتوانید در قسمت تماس با ما ثبت بفرماییید توسط همکاران بررسی خواهد شدhttps://www.digikala.com/page/contact-us/
Customer: من چند روز پیش چند تا کالا خریده بودم که یکی شو مرجوع زدم و دیجی کالا هم تایید کرد و پولشو به حسابم ریخت
 ولی من تو اداره پست که کالا رو دوباره فرستادم به شما گفتم که پس پرداخت کنن اونا هم این کارو کردن ولی از من پول هم گرفتن!!!!!!!

Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا از فیش پرداختی پستی عکس گرفته و همراه کد سفارش در قسمت تماس باما ارسال بفرمایید
 همکاران بررسی و مبلغ را برای شم واریز خواهند کرد
Customer: این وام که میدید برای خرید محصولات خودتون هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent:  این وام برای خرید اقساط از دیجی کالا است
Customer:  مدارک چی میخواد؟ کل پول محصول خودتون میدی
 
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: احتراما برای کسب اطلاعات بیشتر در این مورد در ساعات اداری با تلفن 02161930000 داخلی 2 یا 4 در ارتباط باشید همکاران راهنمایی خواهند کرد
Customer:  سلام امکان ویرایش سفارش و اضافه کردن کالا وجود دارد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  تحویل به پست شده؟؟؟ هنوز مرحله آماده سازی سفارش هست که
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش شما تحویل پست شده است و طی 72 ساعت اینده تحویل خواهد شد
Customer: سلام بنده برای بار اول میخواستم از دیجی کالا خرید کنم   و از کد  تخفیف برای بار اول استفاده کنم اما دیجی کالا من رو به عنوان کاربر جدید نمیشناسه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کد تخفیف برای کاربرانی هست که تا به حال از دیجی کالا خرید نکرده باشند و سیستم تمامی اطلاعات شما رو بابت استفاده از این کد تخفیف چک میکنه / در صورتی که با سیستمی که با اون خریدتون رو انجام میدید حساب کاربری دیگه ای قبلا وارد شده باشه سیستم متوجه این مورد میشه و شما رو کاربر جدید حساب نمیکنه
Customer: کد من جدید هست و از مای ایرانسل دریافت کردم اما نمیشه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: این کد برای اولین خرید هست . شما با اکانت های دیگری سابقه خرید دارید به همین خاطر کاربر اولین خرید به  حساب نمیاید از طرف سیستم
Customer: : من می خواستم یه لپ تاپ با یه جارو برقی و یه صندلی اداری سفارش بدم
ولی خونه ما داخل شهر نیستش سی کیلومتری اراک هست  امکان فرستادنش هست


Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله / ما برای کل ایران ارسال داریم
Customer: ولی اکسپرس میگه داخل شهر فقط هست روستا نمی اوریم  اگه روستای ما می اورید سفارش

 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: برای روستا که ثبت کنید از طریق پست پیشتاز تقدیم حضورتون خواهد شد
Customer: سلام خوب هستین بنده سفارشم رو تحویل نگرفتم ولی توی تاریخچه سفار شات زده تحویل داده شده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: میخواستم بدونم امکانش هست که تاریخ انقضای محصولی رو بدونم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: ما به  کالا دسترسی نداریم ه بتونیم تاریخ انقضاشو چک کنیم ولی کالا مشروط به این که تاریخ داشته باشه برای ارسال میشه و در صورتی که ارسال شد و تاریخ انقضا کمتر از 6 ماه بود فرصت مرجوعی دارید
Customer: و سوال دیگه اینکه تو صفحه اول سایت دیدم که نوشته شده اگه هر کالایی رو حتی دوست نداشتیم رو میتونیم ارجاع بدیم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله
Customer:  راستی برای خرید اقساطی حتما باید چک ارائه داد؟ نمیشه سفته امضا کرد؟
چون دسته چک در دسترسم نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: فقط چک مورد تایید هست
Customer: من کالای سفارشی خودم رو الان تحویل گرفتم مامور تحویل گفت که 28 قلم جنسه
الان که به سفارشم نگا میکنم 29 قلم میشه میشه اینو پیگیری کنید 
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: نه کم ارسال شده است 
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: کدام مورد تحویل نشده است ؟
Customer: کابل برق سه پین منبع تغذیه کامپیوتر مدل HC به طول 1.5 متراینا 4 تا بوده 3 تا فرستادین
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: محصول مورد نظر شما ب دلیل ایراد فیزیکی از سفارش حذف و مبلغ برای شما مرجوع شده است
Customer: سلام وقتتون بخیر، عذر میخوام من امروز تحویل سفارش داشتم اما بخاطر اینکه خونه نبودم مرسولم برگشت خورد، میخواستم ببینم تقریبا چه زمانی دوباره ارسال میشه؟
۱۲۳۴۵۶ کد سفارش
 
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: احتراما سفارش مورد نظر شما طی 24 تا 48 ساعت اینده مجددا هماهنگ و ارسال خواهد شد
Agent:  خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  این کد تخفیف TYO100 برای من ارسال شده امکان استفاده ندارد
ویژه سفارش اول از سوپرمارکت دیجی کالا برای خریدهای بالای 500 هزار تومان - بجز پیشنهادهای شگفت انگیز

Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کد تخفیف برای کاربرانی هست که تا به حال از دیجی کالا خرید نکرده باشند 
و سیستم تمامی اطلاعات شما رو بابت استفاده از این کد تخفیف چک میکنه / 
در صورتی که با سیستمی که با اون خریدتون رو انجام میدید 
حساب کاربری دیگه ای قبلا وارد شده باشه سیستم 
متوجه این مورد میشه و شما رو کاربر جدید حساب نمیکنه
Agent: در صورت تکرار این مورد از طرف سیستم سو استفاده از کد تخفیف اولین خرید حساب شده واز طرف واحد حقوقی دیجی کالا پیگیری خواهد شد
Customer: اس ام اس را شما به خط من داده اید فرض من این است که قبلا کنترلها انجام شده تا مشتری سر کار نرود!
ضمنا پیغام خطا را هم می توانید متناسب کنید تا باز هم به طریق دیگری مشتری سر کار نرود
هر شماره جدیدی می تواند یک کاربر جدید باشد
کی گفته اید هر خانواده یک کد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: بله / ولی در متن هم به شما اعلام کردیم که برای اولین خرید هست
Customer:  سلام، سبد خرید من تو مرحله آماده سازی سفارشه، امکانش هست یکی از اقلام داخل سبد تغییر پیدا کنه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کن
Customer: بجای اون ده تا لامپ هالوژن این مدل لامپ جاگزین بشه dkp-3234788 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: این سفارش پردازش شده امکان تغییر در سبد کالا نیست /
Customer: سلام می خواستم بدانم سفارش بنده کی ارسال می گردد :     ۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  هنگام ثبت سفارش به شما اعلام شده 29 مهر تحویل پست  داده میشه  و تا 1آبان هم  به دست شما میرسه
Customer:  سلام وقت بخیر در 16 مهر خرید کردم و  امروز پست تنها یک عدد از خرید من را آورد و برای دریافت بقیه خریدم درخواست کد رهگیری پستی کردن که بنده ندارم چطور می توانم کد رهگیری پستی را بگیرم.
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من یک محصول خریدم میخواستم از پست برام بفرستید
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: سفارش ثبت کرده اید ؟ لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام. کارت هدیه خرید دارم چطور می تونم ازش استفاده کنم 
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: در قسمت اخر ثبت خرید قبل از اینکه وارد درگاه بشید کارت هدیه دیجی کالا دارم 
رو انتخاب کرده و کد را وارد کنید
Customer:  تغییر روش پرداخت می زنم خرید اقساطی و اینترنتی میاد الان من داخل صفحه
 پرداخت و ثبت نهایی سفارش هستم  
 
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: عرض کردم قبل انتخاب روش پرداخت / کد رو باید وارد کنید /
Customer:  سلام. من نتونستم با پشتیبانی صحبت کنم. سفارش من به شماره ۱۳۷۷۸۸۳۴۰
 رو چرا میزنه عدم پاسخگویی مشتری!!!
 من کل روز خونه بودم گوشیمم کسی تماس نگرفته. رو چه حساب این نوشته شده

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: با بررسی صورت گرفته متاسفانه سفارش برای امروز امکان تحویل پیدا نکرده است
 و در این پروسه با اختلال سیستمی مواجه شده است به همین دلیل با این پیام مواجه شده اید
بابت مورد پیش آمده از سمت مجموعه ی دیجی کالا از حضور شما عذر خواهی می کنیم
 لطفا صبوری بفرمایید سفارش برای فردا تحویل داده می شود
Customer: : بنده یه خرید لامپ ال ای دی خودرو فلش زن سام مدل 12 پاور بسته 2 عددی
داشتم که یه چیز دیگه ارسال شد و طبق قوانین سایت مرجوع شد شما که هنوز این کالا را موجود میزنید چرا به جای تعویض و ارسال پول کالا را واریز کردید
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  در قوانین مرجوعی سایت هم اعلام شده دیجی کالا امکان تعویض کالا را ندارد. وجه به  حساب کشتری برگشت داده میشه  چنانچه مورد تایید بود میتونید ثبت خرید بفرمایید
Customer: خوب سوال اینجاست دوباره بنده درخواست بدم هزینه پست میخوره و از کجا معلوم دوباره اشتباه ارسال نشه
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: در صورتی که  باز مغایرت داشت فرصت مرجوعی دارید  و کل وجه  پرداختی شما به  حساب شما عودت خواهد شد
Customer:  من میخواستم اینو سفارس بدم۱۲۳۴۵۶ فقط به لب تاب هم وصل میشه ؟
 
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: احتراما ب دلیل تعدا بالای اقلام در سایت امکان مشاوره و بررسی در مورد جزییات وجود ندارد 
/ میتوانید در قسمت پرسش و پاسخ زیر عکس محصول ثبت نمایید توسط فروشنده بررسی خواهد شد
 همچنین میتوانید به سایت اصلی محصول مراجعه بفرمایید
Customer: سلام من یک لوستر خریدم در توضیحات گفته شده بود بهمراه ریموت اما امروز بدستم رسیده و ریموت ندارد
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد     
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: سلام. من یه هندزفری سفارش دادم. الان جعبه رو باز کردم خالیه 
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Agent: جعبه خود محصول خالی بوده است و یا  داخل جعبه دیجی کالا ؟
Customer: خب من هندزفری رو تو تخفیف خریدم. میخوام با همون قیمت یکی دیگه بفرستن برام
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  بله در اسرع وقت پیگیری و نتیجه ب شما اعلام خواهد شد
Customer: سبام ببخشید من پیخواستم مرجوعی رو لغو کنم باید چیکارکنم؟

Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  من جاکلیدی که خریدم رو میخوام مرجوع کنم بعلت کیفیت چاپ پایین که برخلاف عکس موقع خرید بود
هزینه ای برای من داره؟ 
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی،
 درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و
 بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: پس رایگان میان می برن و پول من عودت داده میشه
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  خیر هزینه یی برای شما ندارد