Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: عکس گرفتم از اروور چطور می تونم ارسالش کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: ttps://www.digikala.com/page/contact-us
از طریق لینک بالا ارسال کنید
Customer:  سلام، مبالغ برگشت داده شده به کارت من از تاریخ 20 مهر و 22 مهر هنوز به حسابم برنگشته
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: امیر عزیز لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer:  این دو مورد آخری واریز نشده + یک مبلغ 44500 تومان که اونم واریز نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  لطفا پرینت حساب مهر شده از بانک در قسمت تماس با دیجی کالا در سایت ارسال کنید
Customer:  صورت حساب گرفتم از بانک که فقط دو مورد اول داخلش بود این مبلغ آخری 650 امروز برگشت خورده 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  دیجی کالا واریز رو انجام داده در صورتی که میفرمایید واریز نشده میتونید پرینت رو  ارسال کنید
Customer:  از دیجی کالا خرید میکنیم که از خونه بیرون نریم بعد برای صورتحساب باید بریم بانک، اگر یک مورد بود که واریز نمیشد میشد گفت مشکل پیش اومده ولی از 5 تا  تراکنش 3 تاش به حساب من نیومده جالبه
میشه بررسی بفرمایید مشکل از چی هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  مشکلی وجود نداره دوست عزیز مبالغ واریز شده بعد از ارسال پرینت حساب موردتون بررسی میشود
Customer: ببخشید صورتحساب گرفتم میبینم واریز نشده بعد پرینت چی برسی میکنید الان برسی کنید  وقتی میبینم که واریز نشده بیکار نیستم برم بانک برای شما صورت حساب بگیرم من به پلیس فتا و اینماد شکایت ارسال میکنم اگر لازم داشتن برای اونا پرینت ارسال میکنم

 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: امیر عزیز دیجی کالا واریز رو انجام داده موردی نیست که بررسی کنیم شما میفرمایین واریز نشده باید پرینت حساب بفرستید بررسی کنیم
Customer: ببخشید من در مورد مرجوعی ماسک سوال داشتم نظرات مردم خیلی متفاوت هست بعضی مثبت و بعضی منفی من بازم از فروشندع برگزیده خرید رو انجام میدم اما اگر خوب نبود امکان مرجوع کردن هست؟؟؟
 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  الهام عزیز کالا بهداشتی میباشد در صورت وجود ایراد امکان مرجوع کردن وجود دارد در غیر اینصورت امکان بازگشت وجود ندارد
Customer: سلام من برای فردا قراره ساعت 9 تا 12 سفارشاتم برسه حالا میخوام دوباره خرید کنم و همون بازه زمانی رو برای ارسال انتخاب می کنم ولی باز هم از من 9/5 هزینه ارسال گرفته میشه چرا باید به این شکل باشه؟؟؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز هزینه ارسال هر سفارش به صورت مجزا محاسبه میگردد
Customer:  چرا باهم ارسال نمیشه
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: به دلیل اینکه با هم ثبت سفارش نکرده اید
Customer: من اگه خرید های دیگری داشته باشم باید بتونم تا قبل از تحویل کالا به سبد خریدم اضافه کنم اینطوری که اصلا به صرفه نیست 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  در صورتیکه با هم ثبت سفارش کنید نیازی به پرداخت 2 هزینه ارسال نیست
Customer: سلام خسته نباشید من یک سفارش دارم که میخوام با اعتبارم پرداختش کنم ولی نمیشه ، میزنه تا یخ اعتبار شما به پایان رسیده درحالی که به تازگی مرجوع کردم
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: ممنون دوست عزیز . لطفا از طریق ایمیل info@mydigipay.com و یا شماره تماس 61930000 داخلی 2 سپس گزینه ی 4 با ما در ارتباط باشید
Customer: سفارش۱۲۳۴۵۶
رو مرجوعی دارم توپیجم ثبت نمیشه

Intent: support
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز لطفا علت مرجوع کالاها را اعلام کنید
Customer:  در پیج  هست سایز نامناسب

Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: کالای مرجوعی را به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالا را دربسته بندی و کارتن قرار دهید. برای دریافت کالا همکاران بخش ارسال از ساعت 14  الی  19 روز چهارشنبه 30 مهر خدمت شما خواهند رسید.
Customer:  یه سفارش دارم میخوام یکی از اقلامشو حذف کنید برام
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: شماره شرکتتون قطع شده؟از صبح همش ز میزنم ولی بوق نمیخوره
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: حسین عزیز شماره تماس 02161930000 داخلی 1 الی 3 میباشد و مشکلی ندارد
Customer: یه سفارش به شماره ۱۲۳۴۵۶داشتم فقط یکی از بسته ها تحویل شده؟ میشه لطف کنید پیگیری کنید؟
 
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: موردتون به واحد  مربوطه ارجاع شد بعد از بررسی نتیجه به اطلاعتون خواهد رسید
Customer: ممکن هست با بارکد جدید فرستاده شده باشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: در حال حاضر طبق اطلاعات سیستم سفارش در یک بسته ارسال شده است
Customer:  سفارش۱۲۳۴۵۶دو روزه در دفتر پستی دیجی کالا هست ولی ارسال نمیشه 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز اطلاعات سامانه رهگیری مرسولات با کمی تاخیر به روزرسانی می شود. لطفا تا 8 روز از زمان تحویل منتظر کالا باشید و در صورت عدم تحویل با ما در ارتباط باشید.
Customer: میخواستم وضعیت این سفارش رو چک کنم۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش برای شعبه ارسال شده
Customer: چون دو تا مرسوله بوده میخوام ببینم هر دو فردا میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا در بازه انتخابی منتظر باشید به دستتون میرسه
Customer: سفارش را لغو کردیم وجه ان چند روز طول می کشد تا واریز شود
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  واریز مبلغ به وضعیت سفارش بستگی دارد لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید تا نسبت به سفارشتون بتونم راهنماییتون کنم
Customer: زود تر نمی شود تا واریز شود؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: با توجه به اینکه سفارشتون فاکتور شده حدودا 5 روز بعد از لغو مبلغ واریز میشود
Customer: من یه بسته داشتم که دیشب به دستم رسید و یکی از کالاها داخل بسته نبود
 می خواستم ببینم آیا بسته جداگانه ارسال شده یا خیر
شماره سفارش ۱۲۳۴۵۶

Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: مشتری عزیز سفارشتون در دو بسته به شرح زیر ارسال شده است
۱۲۳۴۵۶
۱۲۳۴۵۶
Customer: کوئل دوبل اوریجینال مدل 597099 مناسب برای پژو 206T5 در مورد خرید این قطعه سوال داشتم
یا قطعه اصلی شرکت valeo می باشد؟
 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: محمد عزیز کالاهای غیر اصل با لیبل غیر اصل و عنوان برند متفرقه در سایت مشخص میشوند
Customer: در نظرات یادداشت شده کاربران روی خود کالا نوشته شده voleo، در حالی که برند اورجینال این قطعه Valeo میباشد، من تو اینترنت هم گشتم، متاسفانه همچین برندی وجود نداره، و احتمالا یه های کپی از برند Valeo باشه، خود کویل رو به چند تعمیرکار معتبر نشون دادم، یکی گفت اصله، یکی گفت متفرقه است. در عکس داخل سایت دیجی کالا مشخصا Valeo دیده میشه، متاسفانه مشخصات سایت با کالا مطابقت نداشت
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  دوست عزیز بعد از دریافت کالا تا 7 روز چنانچه کالا در شرایط اولیه باشد امکان بازگرداندن وجود دارد
Customer: سلام کد مرسوله ۱۲۳۴۵۶ بدهید
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Customer: سفارش من کی میرسد به پست
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش تحویل پست شده  از طریق لینک زیر می تونید سفارش چک کنید
https://tracking.post.ir
Customer:  کجا برم تحویل بگیرم کی پنجشنبه چهارشنبه  سه شنبه 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: جلوی در تحویل میدن
لطفا منتظر باشید بازه 2 الی 3 روز تحویل میشه
Customer: سلام . ببخشید میخواستم ببینم با خرید هایی که قبلا انجام دادم امتیاز هام میمونه ثا نه چون من امروز تازه در دیجیکلاب ثبت نام کردم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  امتیاز به سفارشاتی که بعد از عضویت ثبت شوند تعلق میگیرد
Customer:  امروز که ثبت نام کردم دیدم هیچکدوم از امتیاز های من ثبت نشده میخوایتم ببینم راهی هست که بتونم امتیاز هارو دریافت کنم ؟!
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  امتیاز به سفارشاتی که بعد از عضویت ثبت شوند تعلق میگیرد
Customer: میخوام خرید که انجام دادم پرداخت کنم نمیشه نوشته پرداخت شما ناموفق بود
 
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: دوست عزیز چه مشکلی وجود دارد ؟چه اروری دریافت میکنید ؟
Customer: اینترنتی خواستم پرداخت کنم: نوشته درگاه پاسخگو نیست
 
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: خواهشمندیم در صورتی که از ورژن قدیمی استفاده میکنید ،آن را حذف کرده و ورژن جدید را نصب نمایید .
در صورتیکه از فیلترشکن استفاده میکنید لطفا فیلترشکن را خاموش کنید .
لطفا از طریق وب سایت با مرورگر گوگل کروم وارد  بشید و از قسمت تنظیمات مرورگر cash مرورگر را خالی کنید و مجدد ثبت کنید .
Customer:  تا خرید چند تومن ارسال رایگان داره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  ارسال عادی سفارشات بالاتر از 200 هزار تومان رایگان است
Customer:  تا چه مبلغی خرید پرداخت درب منزل امکن دارد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: مشتری عزیز این مورد سیستمی است و بسته به نوع کالا و ادرس و مبلغ کالا و ... فعال میشود
Customer: سقف خرید برای پرداخت درب منزل ندارد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر توسط سیستم تعیین میشود
Customer: سلام میشه سفارش بنده رو پیگیری کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  بهروز عزیز لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: چه ساعتی میرسد؟ به من پیامکی نشده است

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: مشتری عزیز از اینکه سفارش به موقع تقدیمتون نشده، پوزش می‌خواهیم.
سفارشتون به مرکز توزیع رسیده است  و تاریخ ارسال از طریق پیامک به اطلاعتون خواهد رسید.
Customer:  یک هدفون  بی سیم حاجیمر مدل p47 آبی رنگ خریدم و امروز به دستم رسیده و شارژ نداشت و وقتی شارژ میکنم شارژ نمیگیره
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: رضا عزیز لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: طریقه مرجوعی چه جوری هستش؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: رضا عزیز  لطفا کالا را با پست دولتی بصورت پس کرایه به صندوق پستی  3469-15875 ارسال نمایید، در صورتی که اداره ی پست قرداد پس کرایه با دیجی کالا نداشت و یا فاقد پست دولتی بود از پست پیشتاز استفاده نمایید .اگر امکان ارسال کالا به شیوه پس کرایه وجود نداشت لطفا تصویری از رسید پستی مهر شده یا شماره 24 رقمی رسید را در پاسخ به ایمیل درج نمایید . لازم به ذکر است در صورتی که از طریق پست سفارشی، ویژه و ... ارسال شود امکان پرداخت مبلغ از سمت دیجی کالا وجود ندارد.
 بعد از ارسال لطفا با استفاده از کد مرسوله اي که از پست جهت بازگشت کالا دريافت نموده ايد ,
در سايت مرسولات پستي لطفا بررسي نماييد از زمانيکه در آنجا درج گردد به ديجي کالا تحويل شده است طي 48 ساعت بعد پذيرش و مراحل مرجوعي آن طي مي گردد و در هر مرحله از ديجي کالا پيامک دريافت مي کنيد .
Customer:  من کالایی رو درخواست مرجوع زدم ولی توضیحات برای علت مرجوعی ننوشتم چطور میتونم اضافه کنم؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: نرگس عزیز لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer:  در لجظه تحویل 30درصد شارژ داشت و وقتی خاموش شد روشن نشد حتی وقتی شارژش فول شد
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: نرگس عزیز کالای مرجوعی را به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالا را دربسته بندی و کارتن قرار دهید.
برای دریافت کالا همکاران بخش ارسال از ساعت 14   الی  19 روز پنجشنبه  خدمت شما خواهند رسید.
 از زمان دريافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاري، بسته به شرکت رسيده، در صورت دارا بودن شرايط مرجوعي، پذيرش شده و پيامک پذيرش به شماره ي موبايل پروفايلتان ارسال مي گردد.
پس از دريافت پيامک پذيرش نيز ظرف 48 ساعت کاري مبلغ سفارش به حساب شما واريز خواهد شد.
لطفا شماره ي کارت بانکي متعلق به صاحب پروفايل را در حساب کاربري خود در سايت ديجي کالا ثبت نماييد.
Customer: سلام خسته نباشید یه سفارشی داشتم به کد قرار بود امروز ارسال بشه ولی مثل اینکه هنوز ارسال نشده۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  سهراب عزیز از اینکه سفارش به موقع تقدیمتون نشده، پوزش می‌خواهیم.
Customer:  این هدفونی که فرستادن غیر از اینکه خراب است مارک هاجیمر هم نیست در حالیکه در سفارش ما مارک هاجیمر بوده است
 لطفا وقتی که هدفون جدید میفرستن همان مارک سفارش ما را بفرستند

Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: رضا عزیز  به توضیحات اضافه شد در صورت موجودی بعد از طی روند مرجوعی و تایید کارشناس تعویض خواهد شد  در غیر اینصورت مبلغ واریز میشود
Customer: الان سفارشمو نهایی کردم چطوری میتونم فاکتور سفارش رو دریافت کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز لطفا کد سفارش اعلام بفرمایید
Customer: یک سوال دیگه چطور تلفنی با اپراتور صحبت کنم چون تلفن گویا هست
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: شماره در انتهای سایت درج شده است داخلی 2 همکاران پاسخگو هستند
Customer:  چقدر طول میکشه سفارش فاکتور بشه حدودا؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  در حساب کاربریتون مراحل و نمایش میده مشاهده کنید . در حال آماده سازیه سفارش پس از آن فاکتور می شود
Customer: می خواستم ببینم کسی که حقوق دولتی داشته باشه باز هم برای خرید قسطی نیاز به چک هس؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: محمد عزیز لطفا جهت پیگیری این موضوع با شماره ی 02161930000 داخلی 2 و یا ادرس ایمیل info@mydigipay.com در ارتباط باشید
Customer:  من از سفارش ۱۲۳۴۵۶میخوام دو تا از اقلامش و حذف کنم

Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: احمد عزیز سفارشتون فاکتور شده و امکان ویرایش ندارد بعد از دریافت کالا تا 7 روز میتونید اقدام به مرجوعی کنید
Customer:  سلام خسته نباشید سوال داشتم درباره ارسال فوری از طریق خرید اکانت دیجی پلاس
 میخواستم بدونم این ارسال فوری چند روزه انجام میشه چون من یه سفارش الان میخوام بذارم میخوام بدونم پنجشنبه به دستم میرسه یا نه ؟

Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: سجاد عزیز "ارسال فوری پلاس" سرویسی اختصاصی، ویژه مشتریان دیجی‌پلاس است. با این سرویس می‌توانید کالا‌هایی را که نشان "ارسال فوری پلاس" دارند، 2 تا 4 ساعت پس از ثبت سفارش دریافت کنید.این سرویس در حال حاضر برای آدرس‌هایی که در شهر تهران واقع هستند، فعال است.
Customer:  حسین پور هستم با کد سفارش۱۲۳۴۵۶ سفارشات من ارسال از یک روز کاری اینده است با حساب ثبت سفارش امروز و ارسال 4 شنبه کالا رو من باید 5 شنبه تحویل بگیرم  اما سایت گزینه اجباری جمعه داره
 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: محمد عزیز بازه های ارسالی که مشاهده میکنید بر اساس ظرفیت ارسال تعیین میشود و نمایش داده میشود چنانچه بازه ی ارسال زودتری رو نمایش نمیدهد یعنی امکان ارسال وجود ندارد
Customer:  خیلی وقته من با دیجی کالا این مشکل رو دارم همه کالا هایی رو که خرید کردم از دوران کرونا چه با اکانت خودم و مغازه همیشه یه روز زودتر دریافت داشتم 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در حال حاضر با توجه به شرایط موجود ظرفیت ها تکمیل میشوند
Customer:  سفارشم امروز میاد  دیگه کدسفارش ۱۲۳۴۵۶
 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز سفارش شما به مرکز توزیع ارجاع شده است ، اما جهت آماده سازی کمی با تاخیرارسال خواهد شد 
ممنون میشم اگر نهایت 24 ساعت آتی را به ما زمان دهید تا همکاران واحد ارسال از طریق راه های ارتباطی زمان دقیق تحویل را به شما اطلاع دهند
Customer:  سلام من یه برس دکتر مورنینگ سفارش دادم ولی یه برس دیگه برام اومده
 ۱۲۳۴۵۶ اینم شماره سفارشم هست
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  ساجده عزیز درخواست شما را برای پس دادن کالا دریافت و به دقت بررسی کردیم. درخواست‌ شما برای بازگشت کالای برس مو دکتر، با شرایط اعلام‌شده ما مطابقت دارد. بازه دریافت کالا: چهار‌شنبه 30 مهر 1399شماره سفارش شما: 138348441
Customer: ۱۲۳۴۵۶ دو تا سفارش بوده چرا یکی نوشته تحویل به پست
 
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: یکی از مرسوله ها بازه ارسال زمان تقریبی تحویل از 1 آبان تا 4 آبان لطفا منتظر باشید
Customer: سلام خریدکردم الان میخواستم آنلان پرداخت کنم چیزی معلوم نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: طفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  دوباره ازاول سفارش بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  با این شماره سفارشی ثبت نشده
 مجددا ثبت سفارش انجام بدید
Customer: سفارش من که به دستم رسیده بود سه عدد کالا رو عودت دادم دیروز هم به دستتون رسیده ولی در حساب کاربری من ننوشتین که رسیده شماره درخواست۱۲۳۴۵۶ 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  سفارش از طریق پست ارسال کردید؟
Agent:  دیروز تحویل شده از زمان دریافت 48 ساعت کاری زمان میبره کالا پذیرش و در صورت تایید شدن مبلغ واریز شه
Customer: سته شامل یک کابل شبکه یک متری بود که اشتباها به جای 5 متری فرستاده شده و یک عدد کلید دو فیش k1 که اشتباهی به جای k5فرستادین و یک عدد لامپ خواب 5 ولت که روشن نشد. که کابل شبکه رو میخوام

Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: برای شما ثبت شده تعویض در صورت موجود بودن تعویض میشه
Customer: سلام ببخشید چرا واسه ی من بخش پرداخت در محل فعال نیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشه و امکان تغییر آن وجود نداره
Customer: یعنی چی من نمیدونم اخه الان من پول ندارم میخوام درب منزل پرداخت کنم مگه میشه من الان دوتا حساب کاربری دارم واسه دوتاشون فعال واقعا نمیدونم چی بگم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در صورت فعال بودن می تونید پرداخت در محل انتخاب کنید در غیر اینصورت باید اینترنتی پرداخت شه
Customer: شماره سفارش ۱۲۳۴۵۶ ارسالش برای 12 تا 15 بوده اما داخل حساب کاربریم زده که تحویل شده 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  میخواستم بدونم به چه شخصی تحویل دادند و اینکه قبلش بهم زنگ نزدند
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز سفارش شما تحویل مامور ارسال شده و تا دقایقی دیگه تقدیم حضورتون میشه .
Customer:  من چن تا کالا از بخش سوپرمارکت خریداری کردم که همش تو قسمت ارسال سریع هستن. دو تا محصول دارم که توی قسمت ارسال عادی هستن. نمیشه درخواست کنم اینا با هم بیان؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: ینی دو تا پیک جدا باید اینا رو بیاره؟ حتی اگه یک بازه زمانی رو انتخاب کنم؟
 دیدم اینجوریه هنوز ثبت سفارش نکردم. دیدم بیخودی باید دو تا هزینه ارسال بدم
دوتاش واسه سوپرمارکتن. ینی ارسال عادی و ارسال سریع لزوما جداگانه ارسال میشن؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: سفارشات سوپر مارکتی در مرسوله ی جدا گانه ارسال می گردند
Customer: سلام دیروز کد رهگیری مرسوله پستیم رو گرفتم . ولی متاسفانه دوباره گمش کردم . امکانش هست دوباره بدید؟۱۲۳۴۵۶
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: سینا عزیز سفارش‌تان را برای ارسال به شما، به اداره پست تحویل دادیم. شما می‌توانید بسته پستی خود را از طریق نشانی زیر رهگیری کنید. شماره سفارش: 138691930 کد رهگیری مرسوله: 191489921205920300358111 لینک: http://newtracking.post.ir
Customer: از سفارشم به شماره ۱۲۳۴۵۶ کالایی که پول اش را داده بوده ام لغو زده ام.هنوز پول اش برایم برنگشته است.لطفا پیگیری میکنید
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: به مالی ارجا شده مبلغ 24 ساعت کاری واریز میشه
Customer: ببخشید ار امکان داشته باشد زودتر واریز شود که جنس میخواهم ازتان بخرم بتوانم با خریدهایم ادغام کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: بله حتما پیگیری  میشه سریع تر واریز شه
Customer: بخاری برقی خریدم از شما ولی دو بار از حسابم پول کسر شد مبلغ کی برگشت داده میشه ب حسابم؟
 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: برای چاپ فاکتور از کدوم قسمت اقدام کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  بعد از دریافت در قسمت جزییات سفارش می تونید دریافت کنید
Customer: ۱۲۳۴۵۶سفارش من امروز 12 تا 3 تحویل میشه حتما؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  عالیه عزیز سفارش شما در بازه اعلام شده ارسال میگردد
Customer:  لطفا یک مورد دیگه رو بررسی کنید
برای تماس این شماره رو دادم 09357965019 مامور تحویل شما به این شماره تماس میگیره؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: بله همینطوره
Customer: سلام من هندزفری که سفارش دادم و امروز رسید متاسفانه برای صحبت کردن هر دو گوشی صدای نویز میده
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: میخوام به سفارشم کتاب یگه ای هم اضافه کنم و سفارشم رو ویرایش کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: امکانش هست کلا لغو کنم و پولی که پرداخت کردم به صورت شارژ بمونه و دوباره سفارشامو انتخاب کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر در صورت لغو مبلغ برمیکردد به حساب شما
Customer:  پنل کاربری فروشنده من تعلیق شده چطور میتونم از این حالت خارجش کنم؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: احتراما در ساعات اداری با 91020020 تلفن واحد فروشندگان دیجی کالا
 در ارتباط باشید همکاران بررسی و راهنمایی خواهند کرد
Customer:  نمیشه از همین طریق انجام بشه؟ ساعت اداری ؟کاش خودتون میتونستید بررسی کنید
 
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: از ساعت 8 صبح الی 14 ضمن عذرخواهی فراوان این امکان وجود ندارد
Customer: با سلام خسته نباشید یه سفارشی داشتم میخواستم ببینم تو زمانی که انتخاب کردم ارسال میشه یا نه؟۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش شما در بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد مشکلی وجود ندارد
Customer: یه پیامی ارسال شده بود که امکان ارسال تو بازه انتخابی وجود نداره بازه جدید رو اعلام میکنیم بهتون
 پس تاخیر خواهد داشت تو ارسال؟

Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  بنده مورد سفارش شمارا بررسی کردم این سفارش وارد شعبه ی توزیع شده است / ضمن عذرخواهی فراوان از شما طی 24 تا 48ساعت  آینده با شما هماهنگ و تحویل خواهد شد
Customer: سلام، سفارشی داشتم که موقع پرداخت از گزینه پرداخت در محل میخواستم استفاده کنم اما همچین گزینه ای پیدا نکردم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: سلام شبتون بخیر من الان سفارش ثبت کردم ولی متاسفانه یادم اومد که باید آدرسو تغییر بدم
کجا میتونم آدرسمو ویرایش کنم؟

Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Agent:  تغییر ادرس لحاظ شد
Customer:  اصفهان خیابان شیخ صدوق شمالی بعد از چهارراه شیخ مفید کوچه نورالهی جنب سینیور مارکت ساختمان آیریک
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Customer: ممنونم کلا اگر بخوام آدرسمو عوض کنم داخل پروفایل کجا باید ویرایش کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: دوست عزیز در صورتی که امکان تغییر بازه و یا زمان ارسال باشد میتوانید با مراجعه به پروفایل، آدرس یا بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید در غیر این صورت امکان تغییرات نمی باشد .
جهت اطلاعات بیشتر لطفا لینک زیر بررسی شود :
https://www.digikala.com/faq/question/355/
لازم به ذکر است با ویرایش و تغییر ادرس ،زمان ارسال به بازه زمانی دورتری تغییر میکند .
Customer:  سلام وقت بخیر بنده متوجه شدم یکی از کالا های سفارشم برام ارسال نشده
 چطوری میتونم پیگیری کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: باطری سکه ای
Intent: follow-up
Agent: بنده مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد
Customer: سفارش داده و در حال آماده سازی است میخواهم آدرس رو تغییر بدم اما نمیشه کد سفارش هم۱۲۳۴۵۶ است

Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: مامور ارسال میتونه به یک آدرس نزدیک همون آدرس قبلی برام بیاره ؟ یا باید خودم برم تحویل بگیرم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: در روز مشخص شده همکار ما با شما تماس خواهند گرفت میتوانید با ایشان هماهنگ بفرمایید
Customer: سلام می خواستم بپرسم هزینه اون کالایی که مرجوع کردم کی به حسابم واریز می شه ؟۱۲۳۴۵۶
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا شماره‌ ی تماسی که با اون ثبت سفارش انجام میدید رو اعلام بفرمایید
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.
پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
لطفا شماره ی کارت بانکی متعلق به صاحب پروفایل رانیز  در حساب کاربری خود در سایت دیجی کالا ثبت نمایید.
Customer:  ببخشید هزینه ارسال رو نوشتن باربری و حداقل 80 هزار تومان
رای شهرستان زاهدان دقیقش چقدر هست؟

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  هزینه ارسال باربری طبق تعرفه ی باربری حساب میشه و قابل پیش بینی نیست / با توجه به  حجم و اندازه ی کالا و مسافت طی شده مامور باربری که در ادرس حضور پیدا بکنن مبلغ نهایی رو اعلام میکنند
Customer:  آیا توسط مامور دیجی کالا درب منزل تحویل میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله
Customer: سلام با من نه تماس گرفتند نه پولمو واریز کردند دو هفته گذشته چقدر دیگه باید صبر کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: شماره کارت بانک ملی به نام خودم بوده پرداخت باهاش انجام دادم گم کردمش کارت رو سوزوندم کارت جدید از همون شبه بانک ملی گرفتم. به نام خودمم هست 
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  به دلیل مغایرت شماره کارت پرداخت شده با شماره کارت ثبت شده در پروفایل وجه به حساب شما واریز نشده لطفا تصویر از کارت و مدارک هویتی مالک کارت به همراه تصویر از مدارک هویتی مالک پروفایل رو همراه با کد سفارش برای دیجی کالاایمیل بفرمایید جهت بررسی
Customer:  ببخشید من الان می خوام سفارش بدم شیوه پرداخت در محل فعال نیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: گزینه پرداخت در محل توسط سیستم محدود شده است و با توجه به  سوابق خریدهای موفق پروفایل برای برخی از مشتری‌ها در نظر گرفته شده است. این مورد سیستمی انتخاب می‌شود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer:  ببخشید من سفارش دادم اس ام اس خروج مرکز پردازشش شده ولی در لیس اطلاعات نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: بخشید من یه کد تخفیف گرفتم با امتیازای دیجی کلاب که استفاده کنم روی سفارش الان اون سفارش رو لغو کردم امکانش هست امتیاز های دیجی کلابم هم برگرده؟
 
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: خیر مجدد میتونید در خرید جدیدی از کد تخفیف استفاده بفرمایید