Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: بنده شرایط خرید اقساطی رو مطالعه کردم ولی متوجه نشدم
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: احتراما در ساعات اداری با تلفن 02161930000 داخلی 2 یا 4 در ارتباط باشید همکاران راهنمایی خواهند کرد
Customer:  میخواستم به سفارشم اضافه کنم محصول میشه برام باز کنید دوباره سفارشم رو DKC-۱۲۵۹۴۲۱۳۰
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: ببخشید من یه سفارش دادم یک کالاش گارانتی مادام العمر داشتاین کالاش خراب شد میخواستم از گارانتیش استفاده کنم
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: لطفا با تلفن شرکت گارانتی کننده در ارتباط باشید
Customer: من کالا یی رو مرجوع کردم هزینش چطوری به من برمیگردد
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.
پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
Customer: سفارشم هنگام تحویل تماس نگرفتن اون ادرس نبودن وضعیتشو پیگیری کنید Dkc-133302052
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: برای فردا هماهنگی ارسال مجدد با شما انجام میشود
Customer: من ميخواستم كفش سفارش بدم از سايت ميخواستم ببينم كه اگر سايزش اوكي نباشه يا حالا كلا مورد پسند نباشه ميتونم مرجوع كنم ؟ هزينه برگردونده ميشه ؟ اگر ميشه چقدر طول ميكشه فرايندش؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در صورت عدم تمایل به کالا در صورتی که کالا کاملا در شرایط اولیه باشد طی 7 روز اول بعد از تحویل مرجوعی کالا اعلام شود .
Customer: DKC-۹۴۳۸۲۱۹۲ فاکتور را ندادید؟

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی فاکتور همراه سفارشات ارسال نمی گردد لطفا بعد از تحویل کالا با ورود به صفحه "سفارش های من و انتخاب گزینه ی "جزییات" سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه ی"مشاهده فاکتور"تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.
Customer: سلام این پوره چند غله با خرما کاله تاریخ مصرفش تا کی هست؟ من برای 5 ماه دیگه قراره مصرف کنم اگه تاریخاش زود هست نخرم. سرلاک نستله چطور؟ تاریخ چرا مشخص نیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز  امکان بررسی تاریخ تولید و انقضا محصولات نیست .
Customer: بنده سفارشم رسیده ولی یک از محصولات تو سفارش وجود نداشت
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  من سفارشم را آماده کرده ام و می خوام از طریق کارت هدیه پرداخت کنم ولی متاسفانه میرم به پرداخت آنلاین
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: در قسمت تعیین نوع پرداخت بالای گزینه ی پرداخت اینترنتی یک علامت وجود دارد با کلیک بر روی این گزینه کادر مخصوص کد تخفیف و کارت هدیه نمایان میشود
Customer: سفارش در حال اماده سازی در مرحله پردازش می تونم کنسل کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: وارد پروفایل خود شوید / سفارشات من / جزییات سفارش / لغو مرسوله را بزنید
Customer: در صورت کنسل چه مدت زمان طول می کشه پول واریز شه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: مبلغ سفارش شما نهایتا طی 24 تا 48 ساعت اینده واریز خواهد شد
Customer: برای این سفارش از کد تخفیف استفاده کردم درصورت کنسل کردن ایا باز از کد تخفیف می شه استفاده کرد ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  در اینصورت کد تخفیف باطل خواهد شد
Customer: سفارشم رسیده ولی یک از محصولات تو سفارش وجود نداشت؟؟

Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: DKC-۶۷۱۷۰۸۵۲چرا  چسب موی ریواژن مدل Washable حجم 300 میلی لیتر
 تحویل نشده ؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: سفارش از طریق اداره پست با دو مرسوله پستی مجزا ارسال شده است .
Customer: سلام میخاستم بدونم جنسم کی میاد ازساعت 3منتظرم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام سفارشم قرار بوده تا ساعت 9 به دستم برسد ولی هنوز ارسال نشده است
 DKC-۱۳۴۱۰۹۳۳۶
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: بنده مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد
Customer: من الان سفارش دادم و لغو کردم حالا منصرف شدم میشه کاری کرد یا خیر ؟ DKC-۴۵۷۹۷۵۴۸
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: دوست عزیز سفارش کنسل شده و امکان ارسال سفارش نیست .
Customer: ما دو روزی هست که به مودم سفارش دادیم ولی متاسفانه روتر بودم و من یه مودم برای اینرتنت خونگی میخواستم الان میخوام درخواست تعویض بدم باید چیکار کنم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/62/
Customer: سلام سفارشم گویا کنسل شده به این شماره DKC-۱۳۴۱۰۹۳۳۶؟

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خیر قربان برای فردا با هماهنگی تقدیم میشود
Customer:  DKP - ۵۲۱۷۰سلام من میخوام اینو بخرم بنده 15 ساله هستم قدم 169 و وزنم 37.8 هست بنظرتون برام مناسب است یا خیر
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: لطفا مشخصات فنی کالا را بررسی نماایید امکان مشاوره نیست
Customer: برای همین کیسه بوکس چه دستکشی مناسب است؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره نیست
Customer: میخوام در محل پرداخت کنم گزینه اش نیست چرا ؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: پس میشه در هنگام تحویل از طریق کارتخوان همکارتون پرداخت انجام بشه ؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:   پرداخت در محل با توجه به پروفایل شما،بستگی به مبلغ سفارش و نوع کالا دارد.در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنیدبه صورت سیستمی بوده  و امکان تغییر آن وجود ندارد لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید.
Customer: یعنی نمیتونم وقتی سفارش هم میاد کارت بکشم ؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: خیر دوست عزیز
Customer:  میخواست سفارشه DKC-۱۳۱۱۸۳۴۳۲ رو پیگیری کنم پول برنگشته به کارتم چرا ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا شماره کارت مبدا بنام صاحب پروفایل  را در حساب کاربری خود جهت عودت وجه ثبت نمایید
Customer: من سفارشم را الان لغو زدم که ویرایش کنم کلا لغوشده راحی واسه برگشت داره؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: متاسفانه امکان بازیابی سفارش لغو شده  نمی باشد
Customer: دلیل ذکر شده به این معنی است که سفارش به دلیل ویرایش آن لغو می شودخب کی پولش واریزمیشه که دوباره خریدکنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: DKC-۱۳۳۶۰۴۶۷۳
Customer: میشه لغو نشه کالام رو اضافه کنم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: دوست عزیز سفارش کنسل شده و مبلغ حدود 48 ساعت کاری اینده عودت می گردد .
Customer: من کارت  هدیه دارم  می زنم فعال نمی شه  تماس گرفتم گفتن اگر اکی نشد اینج کد رو بزارین
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: لزفا عکس کارت هدیه را جهت بررسی از قسمت انتهایسایت تماسبا ما ایمیل نمایید .
Customer: من یه کد تخفیف مخصوص سبد بالای ۱۰۰ تومن واسه خریدای سوپر مارکتی دارم که ارور میده.
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا  با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید ثبت سفارش کنید و  کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید .
اگر مشکل برطرف نشد از ارور دریافتی خود عکس گرفته ارسال نمایید .
Customer: سلام میخوام کالا رو مرجوع کنم چیکار کنم ؟

Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/62/
Customer:  سلام من بارها دیدم وقتی یه چیزی رو اضافه میکنم به لیست خرید بعدی چند روز بعدش دیجی کالا قیمت همون کالا رو افزایش دادهولی وقتی نمیزنم این اتفاق نمیفته
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: قیمت‌ها که توسط فروشنده تعیین می‌شه و ما روی قیمت‌ها نظارت داریم. با توجه به شرایط فعلی تلاشمون رو کردیم تا با کمترین حاشیه سود کالاها به فروش برسه. طبیعتا اگه کالایی با قیمت گرونی خریداری بشه گرون‌تر هم به فروش می‌رسه. در پلتفرم مارکت پلیس برای ایجاد رقابت بین فروشندگان، کالا با قیمت‌های مختلف به فروش می‌رسه و این امکان برای مشتری وجود داره تا کمترین قیمت رو انتخاب کنه.
Customer: من سفارش دادم میخواستم ویرایش کنم نشد لغو زدم کلالغوشده بعد خواستم ببینم میشه لغونشه یا پولش زودتربیاد که خرید کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  مبلغ بسرعت واریز میشود
Customer: میخوام خرید کنم اجناس ناموجودمیشه شما کاری نمیتونین بکنین؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من الان میخوام سفارش بدم راهی نداره پولم الان برگرده ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: مبلغ تا 24 ساعت آینده واریز میشود
Customer: میخوام به سفارشاتم چیزی اضافه کنم چجوری میشه DKC_134800090
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: کیف برای تبلت سامسونگ گلکسی نوت 10  دارید ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا در نوار جستجوی بالای سایت جستجو کرده و در صورت موجود بودن محصول مورد نظر  برای شما نمایش داده میشود
Customer:  سلام چرا من نمیتونم کد تخفیف اولین خرید رو برای خودم استفاده کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کالای شگفت انگیز دارید؟
Customer: کالا شگفت انگیز حذف کنم درست میشه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: بله  قربان
Customer: سلام طرح خريد تبلت اقساطي چگونه است؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: احتراما وارد لینک فوق شوید و اطالعات موجود را بررسی بفرمایید
https://www.mydigipay.com/
Customer: سلام ،امکانش هست سفارشم رو در محل پرداخت کنم؟ توی گزینه های پرداخت نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: من اگر برای شخص دیگه سفارش داده باشم برای اون شخص پیامک سفارش میره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر پیامک برای صاحب پروفایل ارسال خواهد شد
Customer: سفارش منو تحویل ندادند بعد نوشتن عدم پاسخگویی مشتری!!۱۰۷۰۹۶۰۶۲
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 24 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد  .
Customer: به روستاها هم ارسال دارید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله از طریق پست پیشتاز ارسال خواهد شد
Customer: شرایط ارسالش با تهران چه تفاوتی داره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: نحوخ ارسال سفارشات خارج از شهر پست می باشد .
Customer: یا ارسال به روستا شامل هزینه اضافی میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هزینه ارسال سفارشات بالای دویست هزار تومان در ارسال اکسپرس تهران  و شهرستان رایگان  و زیر دویست هزار تومان بسته به حجم  و وزن سفارش  بین 9500 تا 25000 تومان  میباشد
Customer:  سلام من یه اواژور انتخاب کردم اما عکس رنگ نقره ای و عکس رنگ استیلش رو میخوام ببینم و بعد بتونم انتخاب کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما ب دلیل تعدا بالای اقلام در سایت امکان مشاوره و بررسی در مورد جزییات وجود ندارد / میتوانید در قسمت پرسش و پاسخ زیر عکس محصول ثبت نمایید توسط فروشنده بررسی خواهد شد
Customer: من کد تخفیف خرید اول میخوام بزنم این پیام دریافت میکنم سفارش هام نیز کالای شگفت انگیز نداره کد تخفیف وارد شده، تنها برای کاربران جدید قابل استفاده است و طبق بررسی ها شما بعنوان کاربر جدید شناسایی نشدید.
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: احتراما بدلیل اینکه این خرید ، خرید اول شما محسوب نمی شود و پروفایل های دیگری با سابقه ی خرید دارید داشته اید با پیغام " کد تخفیف وارد شده تنها برای کاربران جدید قابل استفاده است و  طبق بررسی ها شما بعنوان کاربر جدید شناسایی نشدید." مواجه می شوید.
Customer:   این سفارش برام لغو شده میتونم الان پرداخت رو انجام بدم؟
۱۳۲۵۶۹۴۱۵
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: ضمن عذرخواهی فراوان این امکان وجود ندارد
Customer: ۱۳۴۷۰۴۷۰۲ این سفارش رو من پرداخت کردم. موفق هم بوداما هنوز منتظر پرداخت نمایش داده میشه
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: پرداخت موفقیت امیز و سفارش تایید شده
Customer: سلام ببخشید یه کالایی خریداری کردم قبلش نوشته بود ۲ عدد در انبار باقی مونده که سه تا رنگ داشت اگه من از یه رنگ دوتا رنگ گرفته باشم برام همون دوتا میاد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در صورتی که سفارش شما ثبت شود بله برای شما ارسال خواهد شد
Customer: من امروز صبح درخواست مرجوعی دادم و درخواست مورد تایید قرار گرفت و قرار است فردا کالا را از من تحویل بگیرند معمولا پروسه مرجوعی چقدر طول میکشه؟؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: س از دریافت محصول و بررسی توسط همکاران طی72ساعت بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد
Customer: نحوه پرداخت به صورت اینترنتی یا شارژ کیف پول میاد فقط
پرداخت در محل پس چی ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: یه سوال داشتم خدمتتون بنده یک سری از اقلام را 1 ساعت پیش سفارش دادم الان میخوام به اقلام یه چیزایی اضافه کنم چطور میتونم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: چطوری میتونم از کد تخفیف استفاده کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: در قسمت تعیین نوع پرداخت بالای گزینه ی پرداخت اینترنتی یک علامت وجود دارد با کلیک بر روی این گزینه کادر مخصوص کد تخفیف و کارت هدیه نمایان میشود / کد تخفیف را میبایست در کادر مخصوص تایپ بفرمایید و در صورت کپی کردن و خرید اقلام شگفت انگیز اعمال نخواهد شد
Customer: یا هاب  چهار پورت USB 3.0 وریتی مدل H407  قابلیت اتصال آداپتور دارد؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما ب دلیل تعدا بالای اقلام در سایت امکان مشاوره و بررسی در مورد جزییات وجود ندارد / میتوانید در قسمت پرسش و پاسخ زیر عکس محصول ثبت نمایید توسط فروشنده بررسی خواهد شد
Customer: بنده میخواستم از کد تخفیف  خرید اولی استفاده کنم اما سیستم به من میگه شما به عنوان کاربر جدید شناسایی نمیشی :/
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دلیل اینکه این خرید ، خرید اول شما محسوب نمی شود و پروفایل های دیگری با سابقه ی خرید دارید داشته اید با پیغام " کد تخفیف وارد شده تنها برای کاربران جدید قابل استفاده است و  طبق بررسی ها شما بعنوان کاربر جدید شناسایی نشدید." مواجه می شوید.
Customer: سلام میخواستم یکی از کالاهایی که خرید کردم رو لغو کنم درصورت لغو کردن مبلغش چطور به حسابم برگشت داده میشه؟ DKC-۱۳۴۷۷۴۹۴۰
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: کدوم کالا حذف شوشد .
Customer: زعفرون لغو بشه مبلغ کی عودت میشه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: زعفرون از سبد خرید حذف و مبلغ طی  ساعت کاری اینده عودت می شود .
Customer: مخلوط کن برناکو مدل BR 813 ساخت کدوم کشوره
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما ب دلیل تعدا بالای اقلام در سایت امکان مشاوره و بررسی در مورد جزییات وجود ندارد / میتوانید در قسمت پرسش و پاسخ زیر عکس محصول ثبت نمایید توسط فروشنده بررسی خواهد شد
Customer: میخواستم بدونم این اسکیت برد تا چند کیلو گرم رو میتواند تهمل کنه؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما ب دلیل تعدا بالای اقلام در سایت امکان مشاوره و بررسی در مورد جزییات وجود ندارد / میتوانید در قسمت پرسش و پاسخ زیر عکس محصول ثبت نمایید توسط فروشنده بررسی خواهد شد
Customer: سلام من یک سفارش ثبت کردم و از طریق پرداخت اعتباری پرداخت کردم ولی قصد ویرایش یا لغو داشتم .آیا امکانش وجود دارد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: لطفا وارد پروفایل خود شوید / سفارشات من / جزییات سفارش / لغو مرسوله را بزنید
Customer: من امروز در دیجی کالا ثبت نام کردم ولی از کد تخفبف خرید اول نمی تونم استفاده کنم و پیام میده شما بعنوان کاربر جدید شناخته نشدید، ممنون میشم بررسی کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: " کد تخفیف وارد شده تنها برای کاربران جدید قابل استفاده است و  طبق بررسی ها شما بعنوان کاربر جدید شناسایی نشدید."
Customer: همین الان اکانت ایجاد شده و هیچ سابقه خریدی نداره ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: با شماره و یا ایمل دیگری در دیجی ککالا حساب کاربری دارید ؟
Customer: بله چه ربطی داره با این حساب کاربریم نمیتونم از کد اولین خرید استفاده کنم جرا ؟ همیشه استفاده میکنم ؟؟؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: احتراما بدلیل اینکه این خرید ، خرید اول شما محسوب نمی شود و پروفایل های دیگری با سابقه ی خرید دارید داشته اید با پیغام " کد تخفیف وارد شده تنها برای کاربران جدید قابل استفاده است و  طبق بررسی ها شما بعنوان کاربر جدید شناسایی نشدید." مواجه می شوید.
Customer: عذرمیخام ارسال کالاهای سوپرمارکتی به هیچ نحوی برای شهرستانی ها میسر نیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: ضمن عذر خواهی فراوان این امکان فقط برای شهر تهران و کرج میسر است
Customer: شرایط خرید قسطی از سایت به چه شکلیه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent:  احتراما وارد لینک فوق شوید و اطالعات موجود را بررسی بفرمایید
https://www.mydigipay.com/
Customer: سفارش خرید دادم ولی امکان استفاده از کارت هدیه نیست: ولی گزینه کد تخفیف یا کارت هدیه نمایش داده نمیشه
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: در قسمت تعیین نوع پرداخت بالای گزینه ی پرداخت اینترنتی یک علامت وجود دارد با کلیک بر روی این گزینه کادر مخصوص کد تخفیف و کارت هدیه نمایان میشود
Customer: بنده میخوام یه رم رو خریداری کنم: اگه رم با رم قبلی که داشتم نتونه کار کنه اون وقت باید چکار کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در صورتی ک محصول ارسال شده مشکل فنی نداشته باشد مرجوع نخواهد شد
Customer: سلام خسته نباشید ی محصولی خریداری کردم ب اشتباه ک ندیدم روتر وایرلس است و روتر مودم نیست و حدود 2هفته میشه امکان مرجوعی هست
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: مشتری عزیز ایراد کالا خارج از بازه 7 روزه اعلام شده با عرض پوزش امکان پشتیبانی و بررسی  نیست .
Customer: سلام ببخشید من میخوام یه سفارش انجام بدم ولی کد تخفیفم انجام نمیشه کد تخفیفم اعمال نمیشه؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا عبارت  کد تخفیف را همراه با اسکرین شات خطایی که سایت نمایش می دهد از طریق صفحه تماس با دیجی کالا برای ما ارسال نمایید.
Customer:  سفارش رو انجام دادم ۱۳۴۷۲۸۷۱۱
بررسی کنید چرا کد اعمال نمیشه ؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: داخل این سفارش کالاهای شگفت انگیز می باشد کد تخفیف روی کالاهای شگفت اعمال نمی شود
Customer:  بله اما کد تخفیف باید رو محصولات شگفت انگیز هم اعمال بشه چون کد تخفیف معرفی دوست هست باید اعمال بشه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: متاسفانه کد های تخفیف روی کالاهای شگفت انگیز اعمال نمی شود
Customer:  من یکبار دیگه این کار رو انجام دادم روی محصولات شگفت انگیز هم اعمال شدالانم درستش کنید میخوام ازش استفاده کنم ؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کدهای تخفیف قابلیت اعمال روی کالای شگفت انگیز را ندارد
Customer: سلام میخواستم بدونم فردا سفارشم ارسال میشه چون هنوز زده در صف بررسی DKC-۱۳۴۵۶۱۶۳۳
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: زمان ارسال سفارش چهارشنبه می باشد .
Customer: چه جوری سفارشمو مرجوع کنم ؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/62/
Customer: مبلغش کی بر میگرده ؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.
پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
Customer: چه جوری مبلغ بر میگرده به چه کارتی ؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا جهت عودت وجه شماره کارت مبدا بنام صاحب پروفایل در حساب کاربری ثبت شود .
Customer: میخاستم بدونم کالایی که سفارش دادیم اگر نبودیم در محل و 5تا کوچه بالاتر باشیم میارن محصول؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: نه متاسفانه
Customer: چرا ؟؟؟چندتا کوچه بالایه دیگه
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: همکاران ما به آدرس درج شده روی فاکتور مراجعه می کنند و خارج از ادرس اعلام شده کالا را تحویل نمی دهند
Customer:  خوب اگر نبودیم چی میشه ؟؟ بهتر از برگشت خوردنه که!!!
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: سفارش برگشت داده می شود و طی هماهنگی مجدد طی 24 ارسال می شود
 سفارش از مجموعه سوپر مارکتی نیز کنسل میشه
Customer: من یک قلم جنس مرجوعی دارم فردا قراره تحویل بدم میخواهم روز یکشنبه تحویل بدم گزینه تغییر زمان نداره؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: 133660180میشه به یکشنبه تغییر کنه ؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent:  برای روز یکشنبه ساعت 9 تا 14 تغییر داده شد .
Customer: قبلا امکانی بود در سایت که دو سفارش رو میشد ادغام کردDKC-۱۳۳۹۱۳۷۳۰وDKC-۱۳۴۸۶۴۹۸۵ میخوام این دو تا همزمان برسن
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  احتراما سفارش شما پردازش و فاکتور شده است امکان ویرایش و تغییرات را ندارد
Customer: کد سفارش ۱۳۴۴۴۰۲۲۴ DKC هستش با توجه به اینکه در نظرات مشتریان تابلو های پنج تیکه ، یکی از تابلوها همونی نیس که موقع ثبت سفارش بوده میخواستم قبل از ارسال بسته از عکس تابلوها مطمئن شم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در صورت مغایرت محصول میتوانید مرجوع بفرمایید
Customer: کد تخفیف گرفتم از دیجی کلاب
ازش استفاده نکردم 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همه‌ی کدهای تخفیفی که با خرج کردن امتیاز خود دریافت کرده‌اید، در بخش تاریخچه امتیازات دیجی کلاب شما  قابل مشاهده هستند.
https://www.digikala.com/digiclub/history/.
Customer: میخوام کد تخفیف حذف و امتیازاتم بر گرده 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز امکان چنین موردی نیست .
Customer: لبنک. راهنما مرجوع کالا میخواستم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد     
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: چطور مقایسه کنیم در سایت
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  روی عکس محصول گزینه ی مقایسه برای شما نمایش داده میشود میتوانید در همان صفحه اقلام دیگر را با محصول مورد نظر مقایسه کنید
Customer: بسته بندی کالا مرجوعی به چه شکل باشه؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا وارد لینک فوق شوید و شرایط مرجوعی کالا را ملاحظه بفرمایید  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: چطور می توانم کد تخفیفی را که دارم اعمال کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: در قسمت تعیین نوع پرداخت بالای گزینه ی پرداخت اینترنتی یک علامت وجود دارد با کلیک بر روی این گزینه کادر مخصوص کد تخفیف و کارت هدیه نمایان میشود / کد تخفیف را میبایست در کادر مخصوص تایپ بفرمایید و در صورت کپی کردن و خرید اقلام شگفت انگیز اعمال نخواهد شد
Customer: من روش پرداخت درب منزلو پیدا نمیکنم
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: یعنی هیچ راهیی وجود ندارد ؟ من رمز د.م ندارم متاسفانه
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: ضمن عذرخواهی فراوان این امکان وجود ندارد
Customer: ببخشید در رابطه با کد تخفیف مشکلی دارم ببخشید من هر کاری میکنم کد Mnz100 کار نمیکه درصورتی که سبد خرید من بالای 500 تومن هست چرا؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کد تخفیف را میبایست در کادر مخصوص تایپ بفرمایید و در صورت کپی کردن و خرید اقلام شگفت انگیز اعمال نخواهد شد
Customer: من تخفیف شروع فصل و 100تومان در ازای 500تومان خرید دارم الان با کروم کامپیوتر وارد شدم جایی برای ورود کد تخفیف پیدا نمی کنم!!!
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  در قسمت تعیین نوع پرداخت بالای گزینه ی پرداخت اینترنتی یک علامت وجود دارد با کلیک بر روی این گزینه کادر مخصوص کد تخفیف و کارت هدیه نمایان میشود
Customer: سلام ببخشید از چقد باید خرید کنیم که پیکش مجانی در بیاد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: سقف خرید رایگان 200 هزار تومان هست