Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: من کالایی برام ارسال شده و مشکل داره. میخواستم بدونم روند مرجوع کردن به چه صورت هست؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید : ورود به حساب کاربری دیجی کالا، انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)، انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی .
Customer: سلام چرا سفارش من هنوز ارسال نشده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: چطور میتونم درخواست فاکتور رسمی بدم؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: برای ثبت اطلاعات فاکتور حقوقی از طریق وب سایت وارد پروفایلتان شوید و از قسمت پروفایل من ویرایش اطلاعات مشخصات حقوقی را ثبت کنید.  جهت ارسال فاکتور حقوقی لطفا زمان سفارش گذاری تیک فاکتور حقوقی را فعال کنید در غیر این صورت امکان ارسال فاکتور حقوقی نمی باشد .
Customer: ساعت هوشمند مودیو مدل MW01  روز29مهر قیمتش 20 تومن بود من اون رو به سبد خرید اضافه کردم صبح که پا شدم سفارش بدم دیدم قیمتش تقریبا 200 تومن شده. چی کار کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: دوست عزیز اضافه کردن کالا به سبد خرید به معنای رزرو آن کالا برای شما نیست متاسفانه نمیتوان کاری کرد بابت این مورد متاسفیم
Customer: سلام برای نصب ماشین ظرفشویی پاکشوما چکار باید بکنم
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: جهت نصب کالا باید با گارانتی تماس بگیرید
Customer: قرار بود کالای درخواستی من روز دوشنبه تحویل بشه. پیام اومد که فعلا مقدور نیست و خبر می دیم و اما خبری نشده.  پیام اومد که فعلا مقدور نیست و خبر می دیم و اما خبری نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: از اینکه سفارش به موقع تقدیمتون نشده، پوزش می‌خواهیم. مورد شما جهت بررسی بیشتر به واحد مربوطه ارجاع شد و نتیجه رو به اطلاعتون میرسونیم
Customer:  کد تخفیف سر ماه اعمال نمیشود . چرا؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند/فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است. همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند.
Customer: شرکت ما قصد ثبت نام به عنوان فروشنده رو داره اما در فرایند ثبت نام مشکل به وجود اومده.  و با اینکه چند دفعه ایمیل فرستادم و فرم تماس رو تکمیل کردم کسی تماس نگرفته.لطفا یه راه کار عملی پیشنهاد بدید
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا جهت ثبت نام به عنوان فروشنده، بررسی سوالات مربوط به فروشندگان و تامین کنندگان و ... به لینک زیر مراجعه نمایید،تمامی اطلاعات در ارتباط با نحوه ثبت نام و درج محصول در آن قرار داده شده است .Selleracademy.digikala.com
Customer: خرید های چند تومان ارسال رایگان دارند؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هزینه ارسال مرسوله های بالاتر از 200 هزار تومان(به جز مرسوله های سنگین و حجیم یا باربری) رایگان میباشد.
Customer: سفارش ها  چند روزه ارسال می کنید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود
Customer: من یه سفارش داشتم، که شامل یه گلس گوشی هم بود، الان که به دستم رسیده، گلس گوشی شکسته و غیرقابل استفاده هست
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید : ورود به حساب کاربری دیجی کالا، انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)، انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی .
Customer: سلام من اولین خریدم رو میخوام انجام بدم.چطور میتونم از کد تخفیف اولین خرید استفاده کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Customer: کد تخفیفی دارم که نمیتونم ازش استفاده کنم. خطا می دهد  این کد برای خریدهای بیشتر از 100 هزار تومان از اقلام غیر شگفت‌انگیز قابل استفاده است.
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند/فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است. همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند.
Customer:  من یه سفارش دارم که تاریخ ارسالش رو 10 آبان زدم میخوام ۲ آیتم ۱و۲ رو به سفارش اضافه کنم.
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  امکان اضافه کردن  کالا به سفارش تون هست فقط ممکن بازه ارسال تغییر کنه موردی نداره ؟
Customer: من یه چیزایی خریدم  اما میخواستم چند تا چیز دیگرم به اوناییکه سفارش دادم اضافه کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: edit item
Agent: امکان اضافه کردن  کالا به سفارش تون هست فقط ممکن بازه ارسال تغییر کنه موردی نداره ؟
Customer: سلام وقت بخیر میخواستم یک گوشی سفارش بدم که در دیجی کالا یک لیست از فروشنده های برگزیده وجود داره اما یکی از فروشنده ها خود دیجی کالاست 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هیچ فرقی نداره فروشنده دیجی کالا باشه یا سایر وفروشنده و قوانین مرجوعی برای همه کالاها  می باشد
Customer:  سلام وقت بخیر چرا کد تخفیف اعمال نمیشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند/فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است .همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند..
Customer: سلام از جوایز دیجی کلاب میشه برای خرید کالاهای شگفت انگیز استفاده کرد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: کد تخفیف برروی کالاهای شگفت انگیز اعمال نمیشه
Customer: بنده یک سفارش با این شماره داشتم که یک هفته هست به دستم رسیده اما در برنامه ثبت نشده که تحویل گرفتم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  این مورد بررسی می کنیم که از قسمت پردازش ها حذف شه
Customer: سفارش من معلوم نیس که کجاست.هیچ کد پیگیری پستی هم برای من ارسال نکرده اید
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: ببخشید زمان بعدی جشنواره گوشی دستت باشه کی هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: اطلاع رسانی میشه
Customer: امتیاز سفارش ۱۲۳۴۵۶ هنوز لحاظ نشده!!
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: از اينکه امتياز خريد شما با تاخير ارائه شده است عذر خواهي ميکنيم . امتياز خريد شما تا 2 هفته ديگر ارائه خواهد شد، از اينکه با صبوري ما را همراهي ميکنيد ممنونيم.
Customer:  هیچ کد پیگیری پستی از  سفارش ۱۲۳۴۵۶ برام ارسال نکردید

Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: سلام خرید کردم دوبار هزینه ارسال میگیرند چرا؟؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  کالای سنگین ثبت شده ؟
Customer: چراخرید من  دو مرسوله شده؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: طبق ماهیت کالا ممکن است سفارش شما به صورت سیستمی دو مرسوله ای ثبت شود در این موارد امکان تغییر در ماهیت کالا و مرسوله وجود ندارد. ماهیت کالا ها ممکن است بر اساس ابعاد و دسته بندی حجمی و وزنی تعریف شده باشند و تفکیک شوند و یا براساس کالا ها با قابلیت امکان سریع و یا کالا های عادی چون روند پردازش بسته بندی و توزیع و ارسال متفاوتی برای این مرسوله ها طی میشود در نتیجه جداگانه محاسبه قیمتی صورت میگیرد .
Customer: یک کالا اضافه کردم اما هدیه نقدی اضافه نشد.لطفا اصلاح کنید. الان هدیه نقدی 1000 تومان نشون میده ولی هدیه نقدی دیجی‌پلاس: باید برا این سفارش 2000 باشه
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: یکی از اقلام هدیه نقدی ندارد و یا هدیه نقدی کالا هنگام ثبت کالا کمتر بوده .
Customer: باسلام سفارش ۱۲۳۴۵۶ پس کی به پست تحویل خواهد شد؟ از 30 مهر نوشته درحال پردازش
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  یه سفارش دارم قرار بود جمعه بیاد الان شنبس هیچ خبریم نیستش
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: لطفا منتظر بررسی و پیگیری باشید . نتیجه اطلاع رسانی خواهد شد.
Customer:  چطوری میتونم کد پیگیری سفارشم بگیرم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بعد از ثبت سفارش سیستم به شما شماره سبد خرید را نمایش میدهد
Customer:  کد پیگیری پستی رو میخوام
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489921706893070698111 کد مرسوله پستی
Customer:  سلام این پمپ تا چند طبقه جواب میده؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید .
Customer: سفارش ۱۲۳۴۵۶ عدم پاسخگویی مشتری زده  اما کسی با بنده تماس نگرفته
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: بنده امروز مرسوله ام نیاز داشتم اما هیچکس هم با بنده تماس نگرفته و مرسوله نرسیده.
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: مشتری عزیز در صورت امکان جهت ارسال مجدد هماهنگی طی 24 -48 ساعت آینده صورت میگیرد.
Customer: من دو سفارش ثبت کردم  زمان تحویل اولی پنج‌شنبه است و دومی جمعه. امکانش هست که این دو سفارش همزمان با هم به دست بنده برسند؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  دوست عزیز امکان افزودن کالا  به سفارش خارج از 24 ساعت پس از ثبت سفارش نیست
Customer: جواب مسابقه نقد و برسی در سه دقیقه رو کی میگزارید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا منتظر اطلاع رسانی در اینستاگرام  باشید
Customer: چرا سفارش ۱۲۳۴۵۶ دو مرسوله شده.
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Customer: خرید کردم ولی دو مرسوله شده. یکی سریع ودیگری عادی .میخوام هردو عادی بشه تا از ارسال رایگان استفاده کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز این امکان وجود ندارد
Customer: سلام ۱۲۳۴۵۶  این سفارش قهوه هم داشتم که از جوایز دیجی کالا زده بودم نیومده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  یه سفارش داشتم موعد تحولیش امروزه. اما دیروز اوردن و من خونه نبودم. میخاستم ببینم امروز سفارشمو تحویل میدین؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: لطفا منتظر هماهنگی و اطلاع رسانی طی 24-48 ساعت کاری آینده باشید.
Customer:  امکان تغییر زمان تحویل کالای من به قبل از ۶ وجود دارد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: دوست عزیز سفارش شما با کمی تاخیر ارسال میشه لطفا منتظر هماهنگی از سمت شعبه ارسال باشید، این هماهنگی نهایتا تا 24 ساعت اینده خدمتتان اطلاع رسانی میشود.
Customer: اگر در بازه  تحویل ۶-۹ منزل نباشم  چه اتفاقی میفتد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: لطفا منتظر باشید  اگر  حضور  نداشتید  مجدد با شما هماهنگ میشود
Customer: سفارش من دیروز باید می رسید اما نرسیده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم. هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer: چرا تغییر زمان ارسال رو اطلاع رسانی نکردید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: از تجربه خرید بدی که داشتید متاسفیم
Customer: اکر بخوام یک میز تلویزیون سفارش بدم؟ برای تحویل امکانش هست درب واحد تحویل بگیریم البته آسانسور هست و اگرم هزینه ای داشته باشه تقدیم میکنم.
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  پینشهاد میشود لینک:https://admin.digikala.com/orders/online-return/?order_id=76655100 را مطالعه نماییید
Customer: سلام در پیگیری سفارش عدم پاسخگویی نوشته و بسته به دستم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: دوست عزیز لطفا در طول بازه پاسخگو باشید در صورت ثبت عدم حضور امکان مراجعه مجدد به آدرس نیست.
Customer:  برای اینکه پول رو به حسابم واریز کنن باید تو سیستم چیزی ثبت کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: اگر شماره کارت را ثبت نکرده اید ثبت نمایید.
Customer: این شماره سفارش بنده است ۱۲۳۴۵۶. ماست رو برام نفرستادن. مبلغ کی مرجوع میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: خواهش میکنم صبر بفرمایید تا چک کنم
Customer: ببخشید جواب مسابقه تحلیل در 3 دقیقه رو چه زمانی اعلام می کنید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: از طریق اینستاگرام  اطلاع رسانی میشه زمان دقیقش مشخص نیست
Customer: من یه جنسی رو سفارش دادم پیامکش اومده ک سفارش آماده ارسال شده  الان کد مرسوله رو تو پیگیری سفارشات پستی میزنم میگه وجود نداره
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام میخاستم ببینم سفارش ۱۲۳۴۵۶ رو پیگیری کردین؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  سفارش تون درحال پیگیری لطفا منتظر باشید با شما تماس می گیریم
Customer: سلام میخوام فیش هزینه پست کالای برگشت شده رو بفرستم
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا از طریق فرم تماس با دیجیکالا  پیگیری فرمایید.
Customer:  من امروز بسته‌ به دستم رسید ولی یکی از اقلام داخل بسته نبود و بسته هم باز شده بود؟ مرجوع کردم. حالا چی کار کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: پیامک تحویل به مامور ارسال حدود ۱۲ اومد سفارش من قرار بود تا ۳ برسد ولی هنوز نرسیده.
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  دوست عزیز متاسفانه همکار با تاخیر  مراجعه میکنند
Customer: وقت بخیر،خواستم بدونم برای خرید دوم کد تخفیف تعلق نمیگیره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: خیر دوست عزیز
Customer: آدرس سفارش را به اشتباه ثبت کردم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  امکان ویرایش ادرس نیست  چون کالا سوپر مارکتی ارسال سریع دارید  ویرایش کنم سفارش تون سیستمی لغو میشه
Customer: من یه کیبورد رو چند ماه پیش ازتون خریدم 300 تومن ولی شما اونو برام خراب فرستادید و من مرجوعش کردم الان پشیمون شدم ولی قیمتش 700 تومنه میشه با همون قیمت قبلی بخرمش یا نه؟چون تقصیر من نبوده تقصیر شما بوده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  امکانش نیست با قیمت قبل ثبت شود. در صورتی که همون موقع سفارش ثبت می کردید می تونستیم پیگیری کنیم با قیمت قبل ثبت شود.
Customer: مگه کیبورد گرین ساخت ایران نیست؟ پس چرا قیمتش چند برابر شده الکی؟ قیمت اولیش 60 تومن بوده الان 700 تومن
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: انتقاد شما ثبت و ارجاع میگردد.
Customer: بازه تحویل مرسوله من روز جمعه بوده جرا هنوز تحویل نشده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  متاسفم این امکان وجود ندارد اما تلاشمان را میکنیم در اولین فرصت ممکن آن را ارسال کنیم
Customer: سلام بخشید ساعت هوشمندی سفارش دادم با قاب نقره ای الان قاب سیاه برام آوردن باید چکارکنم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کالا را در بسته بندی اولیه به همراه متعلقات مربوط به کالا  قرار دهید تا همکار دریافت از خدمتتان کالا را طبق بازه پیامک شده دریافت نمایند
Customer:  سلام دوهفته پیش کامنتم ثبت شده ولی 5 امتیازم هنوز در حال بررسیه
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: برای شما پیگیری شده که 7 امتیاز لحاظ شده
Customer: سلام خرید داشتم سه تا کالا اما متاسفانه دوتاشون به دستم رسید
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: سفارش شما بصورت دوتا بسته با شماره مرسوله پستی 191489921701348820094111 و 191489921610403850094111 ارسال شده لطفا منتظر باشید  بسته دوم به دستتون میرسه
Customer: من یه کالا سفارش دادم کد مرسوله رو برا پیگیری تو پست میزنم میگه کد مرسوله معتبر نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  به اداره ی پست تحویل شده اما اطلاعات در پست ثبت نشده
Customer:  بعضی جاها میگن کد تخفیف چهل درصد دیجی کالا داریم میفروشیم واقعیه اینا ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا صحت موضوع رو از سایتی که چنین ادعایی دارد بررسی کنید ، دیجی کالا با شرکت ها و یا سایت های زیادی همکاری دارد  دوست عزیز هر کد تخفیفی که از هر کجا ارائه شود شرایط کد را توضیح میدهد معمولا کدهای تخفیف در ازای خرید از سایتی یا برنده شدن در قرعه کشی ارائه میشود
Customer:  سلام از لوازم خریداری شده ی من تبدیل سرپیچ لامپ را ارسال نفرمودید .
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: این مورد جهت بررسی ارجاع گردید ،لطفا منتظر بررسی و پیگیری باشید . نتیجه اطلاع رسانی خواهد شد.
Customer: ببخشید من یک سفارش داشتم به کد  ۱۲۳۴۵۶ که قرار بود امروز تحویل بدهند ولی هنوز تحویل نداده اند وقتی من می ایم داخل جزئیات سفارش نوشته شده تحویل داده شده ولی هنوز به من سفارش را تحویل نداده اند.
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: تحویل همکار ارسال شده  لطفا امروز منتظر باشید به دستتون میرسه
Customer: من میخواستم یه تعداد از سفارشمو حذف کنم. ممکنه کمک بفرمایید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  ممکن است بازه ارسال تغییر کنه موردی نداره ؟
Customer: من چطوری میتونم یک وسیله رو برگردونم
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: چجوری پس میگیرید؟ کسی میاد بگیره؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: همکارمون خدمت میرسن دریافت میکنن
Customer: این شماره سفارش هنوز به من تحویل داده نشده. تو پانل زده تحویل داده شده 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: این مورد جهت بررسی ارجاع گردید ،لطفا منتظر بررسی و پیگیری باشید . نتیجه اطلاع رسانی خواهد شد.
Customer: من چند قلم کالا سفارش دادم که فردا یعنی یکشنبه تحویل بگیرم ولی تو وضعیت کالا سه روز از مرکز پردازش خروج رو ننوشته میخواستم ببینم مشکلی هست که هنوز خارج نشده ؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: با سلام یه سوالی داشتم از حضورتون  برا خریدها لطف می کنید و دو کتاب رایگان میدین  آیا این کتابها همیشه ثابت هستن؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: همیشه ثبابت نیستن
Customer: ببخشید نپرسیدم کالا که اشتباه شده کلا مرجوع میشه و پول برگشت میخوره یا کالایی که خودم سفارش دادم برام ارسال میشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  بعد از پذیرش کالا، در صورتیکه کالای مورد نظرشما موجود باشد ، اقدام به جایگزینی کالا و هماهنگی ارسال مجدد سفارش میکنیم و در غیر اینصورت مبلغ سفارش خدمتتان مرجوع شده و نتیجه ی بررسی از طریق پیامک خدمتتان اطلاع رسانی میشود .
Customer: میخواستم ساعت هوشمندی روسفارش بدم ولی مطمن نیستم از جنس و یا به مدلش خوش بیاد یا نه میتونم ساعت سفارش بدم به دست که رسید ببنم ازش خوشم میاد وگرنه پس بفرستم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  بله / بعد از اینکه کالا تقدیم حضورتون شد در صورتی که مورد تاییدتون نبود فرصت مرجوعی دارید
Customer:  من یه جنس مرجوعی ثبت کردم که پلاستیکش رو دورانداختم باید چه کنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: جهت مرجوعی باید بسته بندی کالا همراهش باشد.
Customer:  7 روز بازگشت بدون قید شرط است؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله صحیح است
Customer:  من میخوام سفارشاتم به شهرستان طالقان بیاد ولی شماره پلاک نداریم که بخوام تو قسمت ثبت آدرس ثبت کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: ادرس پستی رو اعلام بفرمایید پست درب منزل تقدیم حضورتون میکنه
Customer: سفارش من رو زده بودین که بازه بین  پنج‌شنبه ۲۴ مهر - چهار‌شنبه ۳۰ مهر تحویل داده میشه. ولی هنوز نرسیده.
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: این  کالا با کد مرسوله ی زیر تحویل پست شده دلیل تاخیر رو باید از پست پیگیری بفرمایید
Customer: من یه مرجوعی ثبت کردم.  و اون جنسی خریدم پاکت داشت فقط و بیرون اندختم.چگونه بفرستم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا از شرایط فعلی محصول عکس بگیرید و برای ما در فرم تماس با دیجی کالا ارسال بفرمایید
Customer: در نمودار قیمت بعضا مشاهده شده برخی از روزها کالا با تخفیف زیاد عرضه شده ولی مکرر من چگ می کنم این قیمت رو در طول اون روز تخفیف نداشته یا به اون حد که توی نمودار است نبوده
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: در برخی روزها تخفیفات شگفت انگیزی اعمال میگردد که از طریق اپلیکیشن قابل مشاهده است.
Customer: من میخاستم سفارشاتمو در محل پرداخت کنم.نمیتونم در حال حاضر.
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: من گوشی A31 میخام بخرم. میخام بدونم اونیکه شما برام ارسال میکنی تولید ویتنام هست یا هند؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: این  مورد قابل پیش بینی نیست  / میتونید ثبت خرید بفرمایید برای شما ارسال بشه / قبل از اینکه بسته بندی رو باز کنید چک بفرمایید چنانچه مورد تایید تون نبود فرصت مرجوعی دارید
Customer:  میتونم بعد از اینکه بسته رو دیدم پرداخت کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان پرداخت در محل نیست / سفارش به صورت  اینترنتی تسویه  میشه  و برای شما ارسال میشه  . مورد تایید نبود  مرجوع میکنید وجه به  حساب  شما مرجوع میشه
Customer: سلام سفارش ۱۲۳۴۵۶   گوشی با گارنتی دیجیکالا بوده. کارت گارانتی داخلش نیست
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: لطفا با تلفن 02161930010 گارانتی دیجی کالا ارتباط بگیرید همکاران راهنمایی خواهند کرد
Customer: من برای اولین خریدم میخواستم از کد تخفیف استفاده کنم ولی اشتباها سفارشو ثبت کردم و بعد از اون لغو سفارشو زدم.الان که میخوام دوباره از کد دعوت استفاده کنم اخطار میده که اولین خرید من نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: باتوجه به  اینکه یک بار سفارش ناموفق یا لغو شده داشتید کاربر جدید به  حساب نمیاید و شرایط استفاده از این کد رو نخواهید داشت
Customer: درود بر شما بنده 7 روز پیش سفارش ثبت کردم هنوز به دستم نرسیده تحویل پست شده میشه بنده رو راهنمایی کنید زودتر بستمو بگیرم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: با داشتن کد مرسوله به دفرت پستی منطقه مراجعه بفرمایید حضوری پیگیری کنید
Customer: کوله پشتی کوهنوردی 45 لیتری گوگانا مدل gog4014 شامل کیف کمری و کیف های کوچک بغلش هم میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: اقلام همراه کالا رو مشاهده بفرمایید اگر در اقلام همراه درج شده ارسال میشه  و اگر نه خیر
Customer: من یک سطل زباله رو مرجوع کردم. الان برای دریافت هزینش باید چی کار کنم ؟؟ الان برای دریافت هزینش باید چی کار کنم ؟؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: پس از دریافت محصول توسط همکاران در واحد تست و بررسی طی72ساعت بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد
Customer: سلام در رابطه با خرید قسطی گوشی سوال داشتم
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: وارد لینک زیر بشوید و از طریق راه های ارتباطی درج شده پیگیری نمایید. https://www.mydigipay.com/contactus/
Customer: من دیجی پی رو نصب کردم و مراحلش رو گذروندم ولی به خاطر یک قسطی که داده نشده بود. اعتبار ضعیف شد. همان ساعت اقدام به پرداخت قسط کردم. و با بانک تماس گرفتم که گفتن قسط شما پرداخت شده. از طرف بانک خیالم راحت شد و دوباره امتحان کردم همچنان اعتبارم ضعیفه.
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: وارد لینک زیر بشوید و از طریق راه های ارتباطی درج شده پیگیری نمایید. https://www.mydigipay.com/contactus/
Customer: من یه بسته خریدم و فردا زدم برسه به دستم می خواستم بدونم فردا که تعطیل است بسته برای من می اید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش شما در بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد مشکلی وجود ندارد
Customer: سلام یک قلم از اجناسی که گرفتم . از نظر اندازه درست نیست . اشتباه شده
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید : ورود به حساب کاربری دیجی کالا، انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)، انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی .
Customer: با سلام. من یک سفارش دادم که قراره پنجشنبه بدستم برسه. چجوری میتونم یک چیزی دیگه به اون سفارش اضافه کنم که دیگه هزینه حمل جدا اضافه نشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: این سفارش پردازش شده امکان افزودن کالا نیست / سفارش جدیدتون رو باید به صورت جداگانه ثبت بفرمایید
Customer:  یه ریل خریدم براکشو میزهست اندازه اش درست نیست.
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید : ورود به حساب کاربری دیجی کالا، انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)، انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی .