Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Intent: follow-up
Agent:  در صورت تغییر در سبدخرید شما بازه ی زمانی تحویل سفارش شما هم تغییر پیدا خواهد کرد از نظر شما مشکلی نداره ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: لینک کالایی که قصداضافه کردن به سبد خریدتون دارید رو ارسال کنید لطفا
Intent: follow-up
Agent: کالای اعلام شده به سبد خرید شما اضافه شد لطفا از طریق پروفایلتون مابه التفاوت را پرداخت بفرمایید که سفارش تقدیم حضورتون بشه
Customer: من از کد تخفیف سوپرمارکتی نمیتونم استفاده کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Customer: چندین بار کالا ها رو عوض کردم ولی نشد

Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند اگر کد تخفیف برای خرید های سوپرمارکتی است همه کالا ها باید دارای نشان کامیون سبز رنگ باشند و در یک مرسوله سوپرمارکتی ثبت شوند. / ممکن است کد فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد که در این صورت در شرایط کد تخفیف درج میگردد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است .همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند..
Customer: من خرید اولمه از دیجی کالا کد تخفیف دارید؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دیجی کالا در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک ، سایت ،ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار میدهد، لطفا در صورت تمایل در روز های مختلف سایت را بررسی نمایید. .
Customer: سفارش من روز تحویلش امروز بوده ، اما صبح پیامکی دریافت کردم که امروز ارسال نمیشه و نگفتن هم که کی میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: دو مسئله برام وجود داره
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Customer: اولا مشکل چیه؟ دوما چقدر دیر خبر میدید!! دوتا از سفارشها هدیه تولد بوده و من فردا نمیدونم باید چکار کنم!!!
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: مشتری عزیز ضمن عرض پوزش متاسفانه مشکل در تامین کالا باعث  تاخیر شده بود .
Customer: سفارش من 123456هست قراره امروز بیارن  از صبح منتظریم  میشه زودتر بیارن؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Intent: follow-up
Agent: سپاس از خرید شما . متاسفانه دسترسی برای محدود کردن بازه های ارسال ،اعلام شماره همکار ارسال و یا تماس با ایشان در طول بازه برای بررسی زمان دقیقتر نیست و همکاران سفارش ها را طبق مسیرچینی و به نوبت توزیع مینمایند.
Customer: کی دوباره تحویل میشه 123456
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Customer:  کجا برگشت خورده ، هنوز کرج هست یا تهران برگشته
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: با شما برای فردا هماهنگی لازم انجام میشود
Customer:  سلام ببخشید جایی هست تو سایت بتونم گزارش فیک بودن محصولی رو بدیم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.
Intent: help-desk
Agent: بدین صورت امکان ندارید دلایل و مستنداتی از کالای اصل با  غیر اصل به ما بدهید بررسی میکتیم
Customer: صابون ابرو اسنس که داره توی دیجی فروش میره فیکه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: بعد از خرید کالا
Customer: من که دیگه اعتمادی به قسمت آرایشی بهداشتی دیجی ندارم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  همچنین در خدمت شما هستیم
Customer: موفق باشید
Intent: help-desk
Customer: من امروز یک کالا خرید کردم میخوام آدرسش رو عوض کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: در صورت تغییر ادرس زمان تحویل به تعویق میوفتد
Intent: follow-up
Agent: مشکلی نیست ؟
Customer: برای کی میشه ؟ لطفا سریع ترین زمان را انتخاب بفرمایید
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: برای هفته ی اینده تحویل خواهد شد
Customer: فقط تغییر ادرس حتما انجام بشه. مهم نیست زمانش کی باشه در اولین فرصت
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Customer:  ببخشید سفارش من بدستم رسید ولی ی کالا نبودداخل بسته چرانبوده؟ شماالان بررسی کردید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: این مورد در حال بررسی میباشد به محض مشخص شدن نتیجه اعلام میگردد.
Intent: follow-up
Agent: کدام کالا؟
Intent: follow-up
Agent: چشم اعلام میشود
Customer: ماکمر بند Tactical کد 01که گرفتیم سریش از پل شلوار رد نمیشه می خواییم مرجوع کنیم امروزم اومده
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید : ورود به حساب کاربری دیجی کالا، انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)، انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی .
Customer: این سفارش انجام دادم 123456 می خواستم بدونم دو جفت شلنگ پیسوار همراه محصول هست یا  جداگانه سفارش دهم
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Customer:  داخل توضیحات به این نورد اشاره نشده فقط گفته شلنگ نداره که منظورش شلنگ دوش و توالت بوده
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد.
Customer: خواستم ببینم مرسوله ی من کی به دستم میرسه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent:  تحویل همکار ارسال هست ایشون درحال توزیع هستن لطفا تا انتهای بازه صبوری بفرمایید تقدیم حضورتون خواهد شد
Customer: میتونم شماره ی مامور پخشتون رو داشته باشم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  خیر متاسفانه چون در حال توزیع هستن امکان برقراری ارتباط با ایشون وجود نداره
Customer:  پس اگر من برم منزل، ایشون مرسوله ی من رو به چه کسی تحویل میدن؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent:  حضور نداشتید بر میگرده به شعبه و با شما زمان جدید هماهنگ میشه
Customer:  گفتید از ساعت 3 الی 6 تحویل میدید الان ساعت 6 هست
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام وقتتون بخیر. ببخشید من یه پک 10 تایی وکیوم سفارش داده ام امروزبه دستم رسیده ولی بسته رو که باز کردم به جای 10 عدد 9 تا داخل بسته بود.
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: من یه سفارش شارژر ثبت کردم سفید رنگ هست اما مشکی شو میخوام توی سبد خرید اضافش کردم مشکیه رو سفیده رو پاک کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  انجام شد
Customer:  میخواد کد تخفیف اعمال کنم میزنه درست نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند اگر کد تخفیف برای خرید های سوپرمارکتی است همه کالا ها باید دارای نشان کامیون سبز رنگ باشند و در یک مرسوله سوپرمارکتی ثبت شوند. / ممکن است کد فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد که در این صورت در شرایط کد تخفیف درج میگردد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است .همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند..
Customer: قرار بود سفارش بین ساعت 12 تا 15 بیاد میشه بگید چرا نیومده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent: مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد
Customer: لطفا سریع تر اگر میشه چون خیلی واجبه
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: بله حتما بررسی خواهد شد
Customer: من یک کالایی رو العان خریدم و به دستم رسید اما این کالا مشکل داره و می خوام مرجون کنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید : ورود به حساب کاربری دیجی کالا، انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)، انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی .
Customer: سلام چرا گزینه پرداخت در محل حساب من حذف شده است
Intent: help-desk
Sub-intent: change payment method
Intent: help-desk
Agent:  امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer:  من الان کارتم همراهم نیست و بعدا میخوام پرداخت کنم چکار کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: change payment method
Agent: از زمان ثبت تا یک ساعت سفارش در انتظار پرداخت است
Customer:  سلام وقت بخیر.در هنگام نهایی کردن سفارش گزینه پرداخت در محل نداره در صورتی که در توضیحات نوشته شده میتونید در محل با کارت پرداخت کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer:  لطفا در سایت اضافه کنید که امکان پرداخت در محل وجود ندارد
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: انتقاد شما ثبت میگردد.
Customer: قرار بود سفارش بین ساعت 12 تا 15 بیاد میشه بگید چرا نیومده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  چند لحظه صبر کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Intent: follow-up
Agent: همکار ارسال دچار مشکل شدند و برگشتند
Customer: یه محصول درخواست داده بودم تا ساعت ۱۸ امروز باید میرسیده اما هنوز بدست مسئول ارسال هم ندادند
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Intent: follow-up
Agent: دوست عزیز بازه تحویل شما جمعه 4 مهر15-18 میباشد
Customer:  سلام سفارش آخر من لامپ ها را سفید فرستادند اشتباه فرستادن
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید : ورود به حساب کاربری دیجی کالا، انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)، انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی .
Customer: ی سوال درباره یکی از محصولاتتون دارم میتونم بپرسم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: بفرمایید
Customer: میخواستم بدونم پک گلوبال این گوشی هستش اونی ک توی سایت گذاشتید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Customer: پک گلوبال روش علامت CE اتحادیه اروپا داره
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  پک زمان دریافت مشخص میشود مشتری چک میکند اگر نبود برگشت میدهد
Customer: بعد برای عودت شما راحت قبول میکنین؟
Intent: help-desk
Sub-intent: cancel order
Customer:  نمیشه از مسئولش بپرسید ک چک کنه؟ اخه روی جلد گوشی نوشته شده این مورد. کالا را لطفا بدون خارج کردن از حالت پک بررسی نمایید.
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: کالا را لطفا بدون خارج کردن از حالت پک بررسی نمایید. مناسب نبود مرجوع نمایید.
Customer: یکی از سفارشهای من زمان ارسالش ۵شنبه ۹-۱۲ بود اما به ۱۸-۲۱ تغییر کرده، با توجه به اینکه آدرس ارسال شرکت هست و من اون موقع نیستم میخوام ببینم اول اینکه چرا ساعت رو تغییر دادین و دوما سفارش رو یا قبل از ساعت ۵ کنید یا انتقالش بدین به شنبه صبح
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent: چشم هماهنگ میکنم همکاران با شما درتماس باشند
Customer: یه کد تخفیفی برای من آمده بود اما پیامک گم شده آیا هنوز قابل استفاده هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: اگر کد عمومی بوده متاسفانه امکان ارسال مجدد و بازیابی نیست اما اگر کد تخفیف برای سفارش خاصی ارسال شده بوده لطفا کد را اعلام نمایید .
Customer: چطوری تخفیف داده میشه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: رندم پیامک میشود.
Customer: یه کد تخفیف از دختر م هست. شما میتونید چک کنید که اعتبار داره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همراه کد تاریخ اعتبار درج میشود.
Customer: چرا من کاربر جدید هستم کد تخفیف  واسم کار نمیکنهNC31
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: در پروفایلی که این خطا نمایش داده میشود امکان اعمال و استفاده از کد تخفیف خرید اول نیست.
Customer: کد سفارش   مثل اينکه امروز صبح تحويل به مامور داده شده ولي هنوز براي من نيومده بسته88997 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Intent: follow-up
Agent: کد سبد خرید با حروف DKCشروع میشود. که این کد در پروفایل شما در قسمت  سفارشات من  درج شده و همچنین از طریق ایمیل و پیامک هم برایتان ارسال شده است.
Customer: سلام من یه قاب خریداری کردم ولی رنگش رو اشتباه انتخاب کردم چطور میتونم مرجوع کنم ؟  و رنگ درست رو بگیرم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Intent: support
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید : ورود به حساب کاربری دیجی کالا، انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)، انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی .
Customer: ی کالاییو مرجوع کردم وجهشو ریختن بحسابم مگ نباید عیب اون کالارو رفع کنن و برام بفرستن؟؟؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Customer:  چرا وجه نقدی رو ریختن بحسابم!!!
Intent: support
Sub-intent: other
Customer: البته عیبی نداشتا.اشتباهی برام کالا فرستاده بودن
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: احتراما در صورتی که امکان ارسال مجدد محصول وجود نداشته باشد( موجود بودن کالا در زمان پذیرش محصول در دیجیکالا) مبلغ برای شما واریز خواهد شد
Customer: اخه اون کالایی ک من میخاستم موجود بوده و الانم موجود هس
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  در اینصورت میتوانید مجدد ثبت سفارش بفرمایید
Customer:  ای بابا. دوباره سفارش و دوباره هزینه پست و انتظار و ...
Intent: support
Sub-intent: other
Customer: شهرستانیم.تهرانی نیستم خووووو
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: متوجه منظور شما هستم
Customer: اگ کالایی ک خریدیم بازم میشه مرجوع کرد؟ حتی بدون هیچ علت خاصی؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: بابت اتفاق پیش امده از شما عذرخواهی میکنم
Customer: اینم میدونم تا یک هفته مهلت داره
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  بله میتوانید تا 7 روز پس از بازگشت محصول ثبت مرجوعی بفرمایید
Intent: help-desk
Agent: بله میتوانید.
Customer: مثلا نظرمون عوض بشه!
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: بله میتوانید.
Customer: من الان میخوام ثبت سفارش کنم میخوام بدونم قیمت نهایی گوشی قسطی چه قدر روش میاد
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Customer: میخوام بدونم قیمت نهایی گوشی قسطی چه قدر روش میاد
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Customer:  با چند درصد افزایش قیمت تموم میشه برام .گوشی قسطی
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: جهت کسب اطلاعات وارد لینک زیر شوید. https://www.mydigipay.com/landing/credit
Customer: میخوام بدونم قسطی خریدن قیمت نهاییش افزایش پیدا میکنه دیگه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: بله
Customer:  سلام. وقت بخیر. میخواهم دو مورد از کالاهای خریداری شده را مرجوع کنم، اما متاسفانه نمیشود و پیغام دوباره سعی کنید را میدهد.
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: لطفا تاریخچه مرورگر را پاک کرده و مجدد اقدام فرمایید یا درصورت استفاده از اپلیکیشن به روز رسانی انجام دهید .
Intent: help-desk
Agent: در صورت بروز مشکل میتوانید مجدد با ما در ارتباط باشید
Customer: این قلم تا کی 22 درصد تخفیف داره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Intent: help-desk
Agent: مشتری عزیز امکان بررسی این موارد نیست و زمان پایان تخفیف اقلام مشخص نیست.
Customer:  من یک کالا را مرجوع کردم و قراره فردا برای عودت همکاران تشریف بیاورند! چطور می تونم زمان را به روز دیگری تغییر بدهم؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: support
Agent:  برای روز سه شنبه تا پنج شنبه امکان تغییر را داریم
Intent: support
Agent: برای کدام روز هماهنگ شود ؟
Customer: بی زحمت 30مهر چارشنبه همون 9 الی 14
Intent: support
Sub-intent: change time
Intent: support
Agent: درخواست شما انجام شد
Customer:  سلام من autoCAD خریدم و جعبه رو برای استفاده در دستگاه pc باز کردم و حالا میخوام ک مرجوعش کنم. قبول میکنید؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید : ورود به حساب کاربری دیجی کالا، انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)، انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی .
Customer: ببخشید من یک سفارش به مبلغ 26 میلیون تومان ثبت کردم ولی از طریق درگاه که نمیتونم این مبلغ واریز کنم  جایی هم برای شماره شبا ندارد
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Intent: help-desk
Agent: از طریق درگاه شما قادرید تا 50 میلیون خرید بفرمایید
Customer: یعنی همان شماره کارت 16 رقمی را وارد کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: بله
Customer: مرسوله به شماره 123456میخواستم از طریق پست ارسال شود
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Customer: میخواستم از طریق پست ارسال شود
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  نیاز هست که بنده کار دیگری انجام بدم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: خیر نیاز به پیگیری خاصی ندارد
Customer: با گوگل کروم هم متاسفانه نمیشود مرجوعی داد و پیغام زیر را میدهد:
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Customer: متاسفانه مشکلی پیش آمده است. لطفا دوباره تلاش کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Customer:  این مشکل از ظهر تا کنون وجود دارد
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent:  لطفا با شماره تلفن 02161930000 داخلی 1 ارتباط بگیرید تا همکاران بررسی کنند
Customer: سلام من میخوام چند قلم از سفلرشم رو حذف کنم چطور انجام بدم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام سفارش من باید تا 9 میومده هنوز نرسیده.
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Intent: follow-up
Agent:  تا 30 دقیقه دیگر دریافت خواهید کرد
Customer: جناب چند وقته که هر چی خرید میکنم و یا در قسمت ثبت نظر نظر میدم با وجود اینکه تایید هم میشه و میگه 5 امتیاز به شما تعلق گرفت نه این امتیاز و نه امتیازهای خرید من به دیجی کلاب من اضافه نمیشه! میخواستم بدونم علت چیه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: https://www.digikala.com/page/contact-us/ .لطفا با این ادرس در تماس باشید همکارانم بررسی کنند
Customer: سلام. من سفارشی ثبت کرده بودم و زمان ارسال رو ۲۷ مهر ساعت ۱۸ تا ۲۱ زده بودم. اما هنوز به دستم نرسیده.
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Customer:  می‌خواستم ببینم آیا امروز به دست من می‌رسه یا دیگه منتظر نمونم.
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent: ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 24 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد  .
Customer: ببخشید امکانش هست من دوباره عوض کنم هندزفری رو؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Intent: follow-up
Agent: میتوانیم ولی امکان دارد تایم عوض شود
Customer: ببخشید من اگه دیجی پلاس بخرم الان امشب به دستم محصول میرسه
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: خیر دوست عزیز
Customer: سلام ببخشید من یک محصول لباس این هفته رسید به علت سایز مرچوع کردم و قرار است امروز مرجو ع شود میخواستم بدونم هزینه محصول طی چه شرایطی باز میگردد
Intent: support
Sub-intent: financial
Customer: میخواستم بدونم هزینه محصول طی چه شرایطی باز میگردد
Intent: support
Sub-intent: cancel order
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: support
Agent: مشتری عزیز از زمان دریافت کالا توسط همکاران ورود به سیستم و پذیرش کالای ارسالی شما طی حدودا 48 (اگر کالایی نیاز به بررسی فنی داشته باشد زمانبر تر است.)ساعت کاری توسط دیجی کالا ثبت میگردد .ادامه روال کار مرجوعی از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود
Customer: سلام خسته نباشید برای خرید قسطی دوچرخه مزاحمتون میشم
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Customer: میخوام ببینم شر ایط خرید دو ساله نداره
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: دوست عزیز لطفا از طریق لینک ارسال شده وارد شوید و اپ دیجی پی را نصب کنید وارد اپ شوید گزینه خرید اقساطی بین گزینه نمایش داده میشود پیش ثبت نام را انجام دهید در صورتی که شامل شرایط باشید اطلاع رسانی جهت خرید اقساطی به شما اطلاع رسانی میشود.
Intent: help-desk
Agent: جهت کسب اطلاعات وارد لینک شوید.https://www.mydigipay.com/landing/credit
Customer: شرایط دو ساله نداشت
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Customer:  هیچ شرکت لیزینگی دیگه ای نیست که شرایط دوساله داشته باشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Customer: کانال اطلاع رسانی تو واتساپ دارید که توضیحاتی داده باشه چون من تلگرام و .... ندارم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  در ارتباط با این مورد لطفا یا شماره تماس 61930000 داخلی 2 سپس گزینه ی 4 با ما در ارتباط باشید
Customer:  یه سفارش دادم شماره کفش رو یادم رفت بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent: دوست عزیز کد صحیح نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: صحیح نیست متاسفانه
Intent: follow-up
Agent: لطفا شماره‌ ی تماسی که با اون ثبت سفارش انجام میدید رو اعلام بفرمایید
Intent: follow-up
Agent: دوست عزیز چه سایزی مد نظر هست ؟
Intent: follow-up
Agent: دوست عزیز با ویرایش سفارش ممکن هست بازه ارسال تغییر کند ایا باز هم تمایل دارید ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز ویرایش انجام شد
Customer: ببخشید میخواستم ببینم امکانش هست که بارکد مرسوله پستی این سفارش رو لطف کنید 123456
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز شماره مرسوله:191489921306900306787111 میباشد
Customer:  سلام صبحتون بخیر یک کد تخفیف از طریق مسیج روی گوشیم اومد اما پیامو رو پاک کردم الان میشه کد رو برام ارسال کنید تا خرید انجام بدم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کد تخفیف بابت سفارشی دریافت کردید ؟
Customer: برای خرید بالای 100 تومان 20 درصد تخفیف بود
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: متاسفانه امکان ارسال کد تخفیف نیست
Customer: سلام من یک عدد فلاسک دو قلو علقمه مدل 3206 با گنجایش 2.6 لیتر سفارش دادم بجای آن فلاسک s*t*a ارسال شده دلیلش چیه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من کم تر از یک ماه پیش دوتا باتری گوشی تلفن پاناسونیک خریدم اصلا راضی نیستیم ازشون
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: خارج از بازه 7 روز قابل پیگیری نیست
Customer:  آخه باتری رو مگه می شه توی 7 روز فهمید سالمه یا نه باتری ای که باید حداقل یک ماه کار بکنه تا معلوم بشه درسته یا نه وقتی نوشته گارانتی اصالت یعنی چی؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent:  کلیه  کالاهای دیجی در بازه 7 امکان مرجوعی وجود داره خارج از بازه در صورتی که گارانتی داشته باشه باید با گارانتی پیگیری کنید
Customer: ما الان گوشی ها رو فرستادیم گارانتی پاناسونیک می گن باتری ها اصل نیستن
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: گارانتی اصالت و فیزیکی کالا یعنی دریافت کردید چک کنید از لحاظ ظاهری ایرادی داشت مرجوع کنید
Customer: خب عملا پس نباید کالایی که باید یک ماه تست بشه تا معلوم بشه اصل هست یا نه و سالمه یا نه رو نباید از دیجی کالا خرید کرد!
Intent: support
Sub-intent: item problems
Customer: سلام ببخشید مرسوله مون قرار بوده تا چهارشنبه هفته گذشته به دستم برسه اما هنوز حتی به مشهدم نرسید
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent:  لطفا اجازه بدید پیگیری کنیم خدمتون تماس می گیریم
Customer: از خرید من 7 روز گذشته و امتیاز دیجی کلاب بهش تعلق نگرفته
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Intent: help-desk
Agent: لطفا این موضوع را در بخش تماس با دیجی کالا جهت بررسی ثبت نمایید.
Customer: اطلاعات حقوقی رو کامل کردم برای دریافت فاکتور. ولی فیلدی توی اون بخش برای زدن تیک دریافت فاکتور حقوقی ندیدم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: هنگام تکمیل سفارش در صفحه اطلاعات ارسال تیک درخواست فاکتور حقوقی را فعال کنید تا فاکتور حقوقی صادر شود
Customer: میخواستم آدرس تحویل سفارش 137879727 رو عوض کنم ولی تاریخ و بازه همون قبلی باشه
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: دوست عزیز با ویرایش سفارش ممکن هست بازه ارسال تغییر کند
Customer: نمیخوام بازه عوض بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Customer: سفارش فردا انشالله در همون بازه انتخابی ارسال خواهد شد دیگه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بله لطفا منتظر باشید
Customer: من دیشب یه کفش بوت به سبد خریدم اضافه کردم الان تو برنامه که نگاه میکنم تو سبدم هست ولی تو سایت نیست الان تکلیف ما چیه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Intent: follow-up
Agent:  دوست عزیز بله اضافه شده اما  متاسفانه توسط سیستم حذف شده است.
Customer: سلام . کیف اجاق سفری بصورت جداگانه هم توی کالاهاتون هست برای فروش؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز لطفا سایت را بررسی فرمایید اگر موجود باشد در سایت ثبت میگردد.
Customer: من سفارشم دست مامور ارسال هست عجله دارم برسه میشه شماره مامور ارسال رو بدید
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Intent: follow-up
Agent: دوست عزیز متاسفانه این امکان وجود نداره
Intent: follow-up
Agent: لطفا تا انتهای بازه منتظر باشید
Customer: من درخواست تعویض کالایی به شماره سفارش 123456 داشتم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Customer: میخواستم بدونم الان در چه مرحله ای هست ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: جهت تست فنی به تیم فنی واگذار شده است . ممنون میشم 24 الی 48 ساعت آتی شکیبایی فرمایید