Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer:  دو سؤال در مورد سفارش داشتم1. می‌خواستم پرینتر سفارش دهم از نظر زمانی چه موقع در قم می‌توانم دریافت کنم . هزینه ارسال چقدر میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی هست و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشه.  به سفارشات بالای 200.000 تومان هزینه ارسال تعلق نمیگیره
Customer:  راستش من کالا سفارش دادم الان برام زده دریافت در مرکز توزیع اگه خودم بخوام برم بگیرم کجا باید برم مازندران ساری هستم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز  امکان تحویل حضوری سفارشات نیست .
Customer: سفارش من لغو شده از طرف فروشنده الان می خوام سفارش جدید ثبت کنم ولیکن مبلغ به حسابم برنگشته می خواستم ببینم چقدر زمان میرهDKC-۱۳۴۲۲۸۹۹۳
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: دوست عزیز مبلغ تا 24 ساعت کاری آینده به حساب شما بازگردانده میشود
Customer:  کالا مرجوع کردم هزینش کی پس میدن Dkc111711458
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: دوست عزیز از زمان تحویل کالای مرجوعی ،3 تا 4 روز کاری جهت پذیرش و عودت وجه زمان بر هست
Customer: سلام من سفارش DKC-۱۳۴۳۰۷۸۳۸ رو ثبت کردم و زمان ارسالش ساعت 9-12 امروز بود ولی نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: سفارش شما با کمی تاخیر ارسال میشه لطفا منتظر هماهنگی از سمت شعبه ارسال باشید، این هماهنگی نهایتا تا 24 ساعت اینده خدمتتان اطلاع رسانی میشود.
Customer:  يكي دو هفته پيش يك فر اخوان خريدم كه زده بود 150 امتياز ديجي كلاب داره ولي چيزي به امتيازات اضافه نشد و در منوي در دست بررسي هم نيستDKC-۸۳۷۷۵۱۹۹
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: دوست عزیز زمان ثبت نام شما در دیجی کلاب بعد از ثبت سفارش بوده است و به همین دلیل امکان گرفتن دیجی پوینت در این سفارشات وجود ندارد.می توانید با مراجعه به لینک زیر سوالات متداول را مطالعه و در صورت ابهام با ما مکاتبه داشته باشید.
https://digiclub.digikala.com/faq/
Customer: من سفارشی داشتم که متاسفانه تو آدرس ارسال حضور نداشتم، همکاران دیشب گفتن براب ارسال مجددش باهام هماهنگ میشه اما هنوز تماسی نگرفتندDKC-۱۳۴۵۲۴۰۳۹
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز جهت تحویل سفارش به آدرس شما مراجعه شده و متاسفانه عدم پاسخگویی ثبت شده است. هماهنگی جهت ارسال مجدد طی 24 الی 48 ساعت اینده انجام می شود .
Customer:  دلیل گرون فروشی دیجی کالا در موبایل چی هست؟قیمت بازار از دیجی کالا کمتر هست!
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز قیمت کالاها براساس نوع گارانتی و اصالت کالاها  متفاوت می باشد و قیمت گذاری دیجی کالا براساس نرخ مصوب بازار انجام می گردد .
Customer: بیش از 32روز هست از زمان تحویل سفارشم گذشته ولی هنوز هدیه نقدی دیجی پلاس برام واریز نشدهDKC-۱۲۶۹۰۶۶۱۹
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: همراه عزیز  با توجه به اطلاعات ارسالی در حال پیگیری مورد مطرح شده هستیم و نتیجه  به اطلاع شما می رسد.
Customer: سلام خواستم بدونم کش تیر و کمان مدل CH-87 بسته 3 عددی قابلیت بازگشت کالا رئ داره؟ میشه مرجوعی زد در صورتیکه کالا در شرایط اولیه باشد ؟؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: هنوز سفارش ندادم. خواستم بدونم که گارانتی بازگشت داره یانه. که با خیال راحت تری سفارش بدم امکان مرجوعی هست ؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent:  اگر بسته بندی و خود کالا در حالت اولیه باشد یعنی استفاده نشود و مخدوش نشود میتوانید آن را مرجوع کنید
Customer:  کالای مرجوعی داشتم ۱۲۶۵۳۳۹۲۶ میخواستم ببینم کی پولش واریز میشه
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: دوست عزیز مورد به واحد مالی ارجاع شده و طی 24 تا 48 ساعت کاری آینده واریز خواهد شد.
Customer:  سلام میخوام اطلاعات تحویل تغییر بدم لطفا راهنمایی کنیدDKC-۱۱۹۶۲۴۶۷۷
چیکار کنم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  دوست عزیز  سفارش تحویل همکار ارسال شده
Customer: نمیشه ادرسمو تغییر بدید ؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: دوست عزیز  سفارش جهت توزیع تحویل مامور ارسال شده و امکالن ویرایش نیست .
Customer: سلام میخاستم پرداخت را با کارت هدیه انجام دهم
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: دوست عزیز  قبل از پرداخت گزینه کد تخفیف-کارت هدیه  وجود داره .  لطفا در کادر مستطیل شکل کد را وارد کنید و روی علامت مثبت کنار آن برای اعمال کد تخفیف کلیک کنید.
Customer: برا کالای مرجوعی شماره کارت گیرنده باید تو پروفایل باشه یا صحاب پروفایل Dkc111711458
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: شماره کارت به نام صاحب پروفایل ثبت نمایید
Customer:  خواستم بدونم میشه سفارشم رو در صورت کیفیت نا مطلبوب مرجوعی کنم؟

Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز کالا ها تا 7 روز پس از دریافت سفارش در صورتی که در شرایط اولیه باشند امکان بازگشت دارند.
Customer:  ببخشيد تو صفحه ديجي کلاب فعالسازي چه جوري انجام ميشه؟ ميخواستم عضو بشم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: مشتری گرامی اگر عضو دیجی کلاب نیستید، خواهشمندم برای کسب امتیاز به ازای هر خرید وارد پروفایل خود شده و با کلیک روی گزینه پروفایل من > دیجی کلاب ، عضو دیجی کلاب شوید .
https://www.digikala.com/digiclub/
Customer: يعني با خريدهاي قبلي نميشه عضو شد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: خیر
Customer:  يه سوال ديگه در قسمت دعوت دوستان اگه دوستان رو دعوت کنيم براي اون ها تخفيف خريد در نظر گرفته ميشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: خیر در  ازای هر خرید دوستان جدید به شما کد تخفیف ارایه میشه ا دعوت از دوستانتون به دیجیکالا، ۷ روز بعد از اولین خرید موفق‌شون، ۲۰ امتیاز دیجی کلاب دریافت کنید.
Customer: من ساری هستم میخواستم بدونم من اگه خودم بخوام برم مراکز توزیع دیجی کالا خودم بگیرم کجا باید برم داخل ساری
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز این امکان وجود نداره
Customer:  کی میرسه دستم کالام
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: در صورتی که سفارشی را ثبت میکنید شعبه ارسال طبق بازه ارسال هماهنگی ارسال را انجام  میدهند
Customer:  میخام از کارت هدیه برای پرداخت استفاده کنم ممنون میشم راهنمایی بفرمایید
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: دوست عزیز  قبل از پرداخت گزینه کد تخفیف وجود داره .  لطفا در کادر مستطیل شکل کد را وارد کنید و روی علامت مثبت کنار آن برای اعمال کد تخفیف کلیک کنید.
Customer: امروز منتظر ارسال بسته بودم ولی متاسفانه الان زدین انصراف مامور.. DKC-۱۳۲۹۷۰۷۷۱
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز لطفا منتظر هماهنگی از سمت شعبه ارسال باشید، این هماهنگی نهایتا تا 24 ساعت اینده خدمتتان اطلاع رسانی میشود.
Customer:  سلام برای پیگیری سفارش134651903
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز سفارش شما تحویل مامور ارسال شده و تا دقایقی دیگه تقدیم حضورتون میشه .
Customer: یه پیامک برام اومد کد تخفیف 20درصدی کد رو وارد میکنم قبول نمیکنه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کد تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود :
مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید .
Customer: سلام وقتتون به خیر من میخواستم یک گوشی آیفون مدل se بگیرم میخواستم بپرسم از کدوم قسمت پارت نامبرشو میتونم پیدا کنم و این که آیا رجیستر شده است یا نه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز گوشی موبایل به همراه کد رجیستری برای شما ارسال میشه
Customer: من یه سفارش مرجوعی داشتم که مرجوع کردم میخواستم راجب هزینش بپرسم که روند بازگشتش چطور هست DKC-۱۳۴۲۴۶۸۲۴
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.
پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
Customer: کالایی را ثبت کرده ام و در مرحله پردازش است. ولی می خواهم سایز آن تغییر دهم. امکان این کار وجود دارد؟ DKC-131319817
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز سفارش فاکتور شده و امکان ویرایش نیست .
Customer: سفارشDKC-۱۳۳۵۶۰۴۵تحویل گیرنده من بودم، ولی چیزی تحویل نگرفتم اما داخل سایت زده تحویل شده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز مورد اعلام شده جهت بررسی و نظارت به بخش مربوطه ارجاع گردید.
Customer:  برای این کالا که لینک آن را ضمیمه نمودم، بعد از دریافت اگر دارای ایراد و موردی بود امکان مرجوعی هست؟ چون لوگو  بازگشت 7 روز کالا در صفحه محصول نمیبینم
: https://www.digikala.com/product/dkp-217535
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز کالا ها تا 7 روز پس از دریافت سفارش در صورتی که در شرایط اولیه باشند امکان بازگشت دارند.
Customer: سلام خسته نباشید من کالا سفارش دادم 8 مهر میرسه دستم ساعت 18 الی 21 میخواهم یک محصول دیگه اضافه کنم چجوری باید اینکارو کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: میشه کالا اضافه کرد ؟؟ DKC-۱۳۴۸۵۶۷۶۷

Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: DKC-۱۳۳۵۶۰۴۵۸ تحویل گیرنده من بودم، هنوز چیزی تحویل نگرفتم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز  سفارش هنوز تحویل به مشتری نشده است
Customer:  من یک سفارش ثبت کردم دیروز که درحال آماده سازیه هنوز چجوری میتونم کالایی بهش اضافه کنم؟DKC-۱۲۵۰۳۹۰۹۷
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز سفارش فاکتور شده امکان ویرایش رو نداریم
Customer: یه درخواست مرجوعی فرستادم جوابشو از کجا میتونم پیگیری کنمهنوز بعد 3 4 روز چیزی تو پنلم نیومده ... ۴۷۸۲۳۸۱۷
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: دوست عزیز ایا کالا را پست کرده اید ؟
Customer: خیر چیزی که خوندم این بود که بعد از جواب شما باید پست کنم ...
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: دوست عزیز درخواست شما ثبت شد  
لطفا کالا را در بسته بندی اولیه به همراه متعلقات مربوط به کالا  قرار دهید و با توجه به پیامک ارسال شده خدمتتان کالا را از طریق پست مرجوع نمایید .
Customer: در ضمن یکی از محصولاتمم هنوز نرسیدهژل آبرسان کامان مدل آلوئه ورا حجم 400 میلی لیتر
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: سفارش طی دو مرسوله پستی  :191489918502627000096111 و 191489918502793650096111 ارسال شده
Customer: تو تماسی که داشتم گفتید جدا ارسال شده اما هنوز که نرسیده ...چرا ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: زمان تقریبی تحویل از 31 شهریور تا 2 مهر ،نهایتا تا  8  روز بعد از اتمام بازه ارسال قابل پیگیری هست .
Customer: چرا  بابت محصول مرجوعی هنوز پیامی برام نیومده
؟؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: درخواست شما ثبت شده بود اما تایید نشده بود بنده تایید کردم لطفا کالا رو نسبت به پیامک ارسال شده پست کنید
Customer:  رینگ لایت مدل RL-335 این مدل رینگ لایت همراه پایه اس یه بدون پایه اس؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز لطفا مشخصات فنی کالا را بررسی نمایید .
Customer: سلام وقت بخیر من می‌خوام چیزی از مرسولم حذف کنم و ی چیزی رو جایگزین کنم باید چکار کنم؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سفارشم قرار بوده که فردا بیادالان پیام اومده که ظاهرا امروز میاد لطفا پیگیری میفرمایید چه ساعتی میرسه
DKC-۱۳۴۱۸۰۱۵۲
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بازه ی 9-22 میباشد
Customer:  من پنجشنبه کالا سفارش دادم از دیروز همش بهم پیام میاد که در دسته پسته و تا ساعاتی دیگر میاد دستتون 95824000
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز بازه ارسال :9-22	 هست لطفا منتظر باشید
Customer: از فروش اقساطی استفاده کردم و هنگام پرداخت مبلغی بعنوان مابه التفاوت  از من میخواد. علتش چیه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: دوست عزیز اگر مبلغ خرید شما بیش از سقف خرید باشد ،باید نقدا پرداخت شود
Customer: چطور میتونم از کد تخفیفم استفاده کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: قبل از پرداخت گزینه کد تخفیف وجود دارد. لطفا در کادر مستطیل شکل کد را وارد کنید و روی علامت مثبت کنار آن برای اعمال کد تخفیف کلیک کنید.
در لینک زیر نحوه استفاده از کد تخفیف اموزش داده شده است.
https://www.digikala.com/faq/question/505/
Customer: کد رهگیری 133810558 لطفا
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: 191489919103770870443111
Customer: سلام ببخشید سفارش دادم میخواستم ببینم میشه الان یه چیز دیه اضافه بکنم؟ببخشید یک بسته پیچ میخوام نه دوتاDKC-۱۳۲۶۳۰۴۳۳
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: یک بسته شد پرداخت خود را تکمیل نمایید
Customer: من پنجشنبه سفارش ثبت کردم بخش سوپرمارکتیش الان اومده از یک مدل 5 تا زده بودم ولی یکی اومده
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent:  DKC-۶۹۷۸۱۲۸۹
Customer: داخل حساب کاربری هم خورده یک عدد سفارش دادم. ولی من مطمئن هستم 5 تا خرید کردم. مبلغی هم که پرداختم 265950 بوده مطابق با 5 کالا???

Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: دوست عزیز با توجه به مبلغ پرداختی نیز شما یک عدد از این کالا را ثبت کرده اید نه پنج عدد
Customer: اسلام میخواستم بدونم امکان هست کدپیگیری مرسوله پستی سفارش من رو برام ارسال کنیدdkc-132347916
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  دوست عزیز  سفارش شما پست نشده است از طریق همکار ارسال به دست شما خواهد رسید
Customer: زمان دقیق این سفارش  کی میرسه ؟؟؟؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: تماس داشتم با همکار اعلام کردن تا نیم ساعت دیگه در ادرس شما هستند
Customer: همه محصولات صد درصد اصله ؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: کالاهایی که در دیجی کالا بفروش میرسد، دارای اصالت است . در صورتی که کالایی توسط تولید کننده اصلی تولید نشود در سایت با عنوان کالای غیر اصل مشخص است.
Customer: سلام ببخشید بنده میخوام شماره تلفنم را عوض کنم توی پنلم اما شماره جدید را که وارد می کنم میگه  این شماره قبلا استفاده شده است
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: دوست عزیز صورتی که با این شماره همراه   پروفایل دیگری در دیجی کالا داشته باشید با پیغام خطا مواجه می شوید. سیستم هوشمند است و اگر کوچکترین اطلاعات مشابه در حساب کاربری باشد پیغام خطا میدهد
Customer:  اگر مرسوله ای که در حال پردازش است را لغو کنم باید هزینه ای بپردازم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر هزینه ندارد
Customer: من عضویت رو تازه فعال کردم. برای خرید اقدام کردم ولی کد تخفیف رو میزنه شما کاربر جدید نیستیددر حالی که خرید نداشتن
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  دوست عزیز در صورتی که با این کد ملی حساب کاربری دیگری در دیجی کالا داشته باشید با پیغام خطا مواجه می شوید. سیستم هوشمند است و اگر کوچکترین اطلاعات مشابه در حساب کاربری باشد پیغام خطا میدهد .طبق بررسی ها  بعنوان کاربر جدید شناسایی نشدید.
Customer: من برای مادرم دارم خرید میکنم. کد ملی رو همینطوری زدمقابل اصلاح هست براشون ؟ کد ملی خودشون رو بزنم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: یر  امکان تغییر همه اطلاعات به جز کد ملی وجود دارد
Customer: سلام اگر کنار محصولی غیر اصل نخورده باشد صد درصد اصل است؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: همه ی کالاها ضمانت اصالت دارندمگر اینکه درج بشه غیر اصل یا برند درج بشه متفرقه
Customer:  ببخشید قیمت این اسپیکر جی بی ال تون چنده؟؟؟

Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: سایت رو بررسی بفرمایید
Customer: قیمتش رو میدونم ولی به نظرتون خیلی گرون نیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: قیمت‌ها که توسط فروشنده تعیین می‌شه و ما روی قیمت‌ها نظارت داریم. با توجه به شرایط فعلی تلاشمون رو کردیم تا با کمترین حاشیه سود کالاها به فروش برسه. طبیعتا اگه کالایی با قیمت گرونی خریداری بشه گرون‌تر هم به فروش می‌رسه. در پلتفرم مارکت پلیس برای ایجاد رقابت بین فروشندگان، کالا با قیمت‌های مختلف به فروش می‌رسه و این امکان برای مشتری وجود داره تا کمترین قیمت رو انتخاب کنه.
Customer: بخشید مزاحم میشم.من امروز باید سفارش دریافت کنم. ولی در قسمت پیگیری نوشته تحویل مرکز توزیع زاهدان شد. در صورتی که شهر سفارش من ارومیه هست
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: به چه حقی سفارشمو اشتباه ارسال کردید ؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام وقتتون بخیر.چجوری متوجه بشم که سفارش من ثبت شده است یا نه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: در صورت ثبت نهایی سفارش پیامک کد سفارش برای شما ارسال می شود و در حساب کاربری قسمت سفارشات من نیز می توانید وضعیت سفارش خود را بررسی نمایید .
Customer:  مانیتوری مرجوع کردم کی به دستم میرسه...2215396
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: دوست عزیز در صورتی که کالا پس از پذیرش موجودی داشته باشه هماهنگی تعویض با شما صورت میگیرد در غیر این صورت مبلغ کالا برگشت داده خواهد شد.
Customer:  سلام من دوتا رو 8 گیگ ddr3 میخام بخرم واسه مادربرد giga p81 d3 ولی نمیدونم دقیقا کدوم مدل خوبه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: مشتری گرامی خواهشمندیم کالای درخواستی را انتخاب و مشخصات فنی محصول درخواستی در سایت  را مطالعه بفرمایید و طبق مندرجات  سایت  و نقد و بررسی محصول  اقدام به ثبت خرید نمایید .
Customer: بخشید من اولین باره که میخوام از دی جی کالا خرید کنم و شنیدم که خیلی گرون فروشید ایا این حقیقت داره؟؟؟ ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز  کالا از طرف فروشنده ی کالا قیمت گذاری میشود و ما دخل و تصرفی در آن نداریم. ولی نظارت میکنیم تا با قیمت نامتعارف به فروش نرسد.زمانی که کالا با قیمت بالاتری خریداری شود، قیمت در سایت افزایش پیدا میکند، ما هم از این شرایط راضی نیستیم و امیدواریم شرایط جامعه بهتر شود تا همه قدرت خرید داشته باشند.
Customer: من میخواستم اسپیکر  جی بی ال بخرم میشه یه قیمت بدیدیه چیز ارزون باشه چون میخوام کادو ببرم
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز کالاهای مشابه درخواست شما در  لینک :https://www.digikala.com/search/?q=%20%D8%A7%D8%B3%D9%BE%DB%8C%DA%A9%D8%B1%20%D8%AC%DB%8C%20%D8%A8%DB%8C%20%D8%A7%D9%84%20 قابل مشاهده هست
Customer:  ارزونن؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز بابت قیمت باید خودتون  در سایت چک کنید کالاها با تنوع و قیمت های مختلف در سایت موجود هست
Customer: من یه پرینتر pixma  iX6850 خریدم از فروشنده آفرالان پورت اترنتش ظاهرا سوخته چطور میتونم از گارانتیش استفاده کنم
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  DKC-۱۲۴۲۲۷۶۶۶ میشه پس بگیرید ؟؟؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent:  کالای شما گارانتی 18 ماهه افرا سرویس را دارد تلفن تماس : 88922962-021  هست
 با گارانتی کالا پیگیری انجام شود .
Customer: سلام خسته نباشید من توی فکرم بود برای تلوزیونم این کالا TVDESK-3265  رو سفارش بدم ولی یه چیزی نگرانم کرد اون هم درمورد پایش هست که به حالت خمیده هست پایه ها میخواستم بدونم توانایی تحمل وزن تلوزیون 32 رو داره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: خواهشمندم جهت بررسی این مورد به مشخصات سایت مراجعه فرمایید یا سوال خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح نمایید تا توسط فروشنده ی کالا بررسی گردد و پاسخ داده شود.
Customer:  من یه ساعت گرفتم اولاش عقب میمومد فکر میکردم مشکل باطریهتعویض کردم ولی باز عقب میمونهDKC-۱۳۳۸۲۶۱۵۸
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  فردا بازه ی 9-22 برای مرجوعی حضور دارید؟
Customer:  مرجوع بشه یه ساعت دیگه میفرستید ؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز در صورتی که کالا پس از پذیرش موجودی داشته باشه هماهنگی تعویض با شما صورت میگیرد در غیر این صورت مبلغ کالا برگشت داده خواهد شد.
Customer: و سفارش اشتباهی شده بجای ماساژور برقی دلفینی یه اسباب بازی ارسال شدهDKC-۱۳۴۱۶۴۱۷۴
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز ایا کالای دیگری ارسال شده ؟ یا شما این کالا مد نظرتون نیست و بابت کیفیت  مناسب نیست
Customer: یه ماساژور دستی پلاستیکی با طرح دلفین در ابعاد یه کفه دست ارسال شده با قیمت 230هزار تومان از کالا استفاده نکردم چیکارش کنم ؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز درخواست شما ثبت شد  
لطفا کالا را در بسته بندی اولیه به همراه متعلقات مربوط به کالا  قرار دهید و با توجه به پیامک ارسال شده خدمتتان کالا را از طریق پست مرجوع نمایید .
Customer: سلام.  2 بار برای مرجوعی سفارش DKC-۱۳۲۸۶۷۴۴۹ زمان تعیین شده اما برای تحویل تشریف نیاوردند. چه باید کرد؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  فردا بازه ی 9-14 حضور دارید برای دریافت؟
Customer: میشه اخر وقت باشه ؟؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: بازه ی14-19 هماهنگ شد .
Customer: سلام روزتون بخیر. من یکی از سفارش هامو دریافت نکردم یعنی توی بسته ی مرسوله نبود!!!!
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام سفارش ۱۳۳۵۴۰۰۲۸ لغو کردم اما هنوز میزنه در حال پردازش؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: مشتری گرامی درخواست لغو سفارش شما ثبت شده است. وضعیت سفارش با کمی تاخیر در پروفایل شما به مرحله کنسلی می رسد.
Customer:  سلام می خواستم ببینم نوار تست خون ایزی گلوکو پرو به دستگاه ایزی گلوکو معمولی میخوره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خواهشمندم جهت بررسی این مورد به مشخصات سایت مراجعه فرمایید یا سوال خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح نمایید تا توسط فروشنده ی کالا بررسی گردد و پاسخ داده شود.
Customer: سلام امتیازات خرید اول من(که با اپ بود و قرار بود ۲برابر باشه) اصلا برام منظور نشده. شماره سفارش ۱۳۲۰۰۶۰۷۶ ۲۱ شهریور ثبت سفارش کردم ۲۷ تحویل گرفتم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  دوست عزیز زمان ثبت نام شما در دیجی کلاب بعد از ثبت سفارش بوده است و به همین دلیل امکان گرفتن دیجی پوینت در این سفارشات وجود ندارد.می توانید با مراجعه به لینک زیر سوالات متداول را مطالعه و در صورت ابهام با ما مکاتبه داشته باشید.https://digiclub.digikala.com/faq/
Customer: سلام خسته نباشید چرا نمیتونم پرداخت در محل رو انتخاب کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: ما چون رمز پویای کارتمون مشکل داره میخواستیم حضوری پرداخت کنیم ینی چی؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: توجه هستم اما امکانش فقط سیستمی میسر هست  اگر سیستم نمایش نده قابل پیگیری نیست
Customer: لطفا شیوه پرداخت سفارش ۱۳۴۸۵۹۴۷۴ رو به پرداخت در محل تغییر دهید
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:  امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: سلام وقت بخیر میخواستم بدونم مدل آبمیوه گیری پاناسونیک مدل MJ-DJ31 مونتاژ و ساخت کجاست؟؟ داخل سایت هیچ اطلاعاتی نبود
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: احتراما ب دلیل تعدا بالای اقلام در سایت امکان مشاوره و بررسی در مورد جزییات وجود ندارد / میتوانید در قسمت پرسش و پاسخ زیر عکس محصول ثبت نمایید توسط فروشنده بررسی خواهد شد
Customer: اوکی ممنونم میشه فقط کلی بفرمایید کلیه محولات پاناسونیک ساخت و مونتاژ چه کشوری هستند
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: همانطور ک خدمت شما اعلام شد این امکان وجود ندارد
Customer: من دو تا کالا در یک سفارش داشتم. یکی از آنها را لغو کردم چون رم کامپیوتر بود و متوجه شدم که به سیستمم نمیخوره. میخواستم رم دیگری را به همان سفارش اضافه کنم اما نتوانستم مثل قدیم گزینه افزودن به سفارش را پیدا کنم. بنابراین سفارش را کلا لغو کردم. اما در سفارشهای لغو شده فقط یک کالا آمده است و 2 کالا نیست. یک باتری شارژی بوده و یک رم 2 گیگDKC-۱۲۵۳۲۱۰۶۱
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: این سفارش کلا باطل شده
Customer: مراجعه شد برای مرجوعی اما متاسفانه همون موقع حضوری نداشتیمامکان مراجعه دوباره هست؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من اولین باره از دیجی کالا خرید می‌کنم و مشکلی که هست اینه که زنگ خونه خرابه و ممکنه متوجه رسیدن مرسوله نشم.
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: می خواستم ببینم این امکان وجود داره که توی این خرید یا خرید های بعدی (حداقل تا زمانی که مشکل زنگ بر طرف بشه) به صورت تلفنی تماس بگیرن؟DKC-۱۳۴۴۹۴۱۵۲
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  اعلام میکنم با شمادرتماس باشند
Customer: کالای https://www.digikala.com/product/dkp-343484 قصد خرید دارم و عضو دیجی پلاس هستم اما زمانی که به سبد خرید اضافه میکنم ارسال رایگان نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: احتراما اقلام سنگین و سوپرمارکت شامل ارسال رایگان دیجی پلاس نمیشود
Customer: این کد خریدم بوده بعد از مرجوعی کد 2177366 هنوز پولش برنگشته چرا ؟

Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: 9,900,000 واریز شده به حساب شما
Customer:  لطفا شیوه پرداخت سفارش ۱۳۴۸۵۹۴۷۴ رو به پرداخت در محل تغییر دهید
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: احتراما در حال حاضر ب دلیل رعایت موازین بهداشتی امکان پرداخت در محل برای سفارشات وجود نداردمیتوانید بصورت اینترنتی تسویه بفرمایید
Customer: سفارش من هنوز بدستم نرسیده ساعت ۱۵ تا ۱۸ بوده ولی هنوز بدستم نرسیده134328828
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: دوست عزیز مورد اعلام شده جهت بررسی و نظارت به بخش مربوطه ارجاع گردید.
Customer:  سلام سفارش شماره DKC-۱۲۸۸۴۸۹۰۴ بنده هفته گذشته چهارشنبه مرجوع شده ولی هنوز به من برگشت داده نشده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: 11042057451600944067194         1399/07/03 14:12         9,900,000         accepted         user_receivedمبلغ عودت شده
Customer: سلام...خسته نباشید...به طور اشتباهی اس ام اسی که حاوی کد شانزده رقمی برای پیگیری از طریق سایت پست بود رو حذف کردم....الان میخوام از بخش فاکتور دوباره کدو بردارم....هر چی گشتم نتونستم پیدا کنم...میشه بگید چطوری میتونم اون کدو بدست بیارم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: کد رسید سفارش رو بفرمایید لطفا