Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: سوال  اینه پرداخت در محل کنسل شده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:  امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد
Customer: می خوام سفارشم  تو یه مرحله بیاد که یه بار پول پست بخوره
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اقلام سفارش امکان ارسال طی یک مرسوله را ندارند.
Customer: نمیشه با کارت اعتباری در محل پرداخت کرد
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:  امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد
Customer: آقا سفارش من ناقص رسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: مابقی کالاها نیز با هماهنگی قبلی ارسال میشوند
Customer: امکان پرداخت کارت ب کارت هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: خیر دوست عزیز .
Customer: در حال حاضر پرداخت در محل هم دارین؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: دوست عزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: در حال خرید لباس دختر کفشدوزک هستم اما آیکونی نیست که من سایز اندازه بچه ام رو انتخاب کنم لطفا راهنماییم کنین.
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید .
Customer: در صورتی که سفارش 123456 را زود تر از تاریخ موعود ارسال کردید لطفا آدرس گیرنده را به باخرز اداره پست تعقیر دهید
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: دوست عزیز سفارش طبق بازه تقدیمتان خواهد شد.
Customer: من یه تلفن همراه سفارش داده بودم که اومده  تو توضیحات این تلفن همراه در سایت دیجی کالا  نوشته پشتیبانی از کارت حافظه دارد  ولی این گوشی که به دستم رسیده رم نمیخوره
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز درخواست شما جهت بررسی به واحد مربوطه ارجاع شد ، لطفا منتظر اعلام نتیجه از طریق تماس یا پیامک باشید .
Customer: فقط اطلاع داشته باشین که امروز 30 ام هستش و اگه با تاخیر جواب بدن    همکارانتون  نگن دیر بهمون اطلاع دادی و قابل برپشت مرسوله نیستش
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: خیر نگران نباشید
Customer: : درخصوص کالای ارسالی سوال داشتم  بازپس گیری کالا باتری مشکل دارد  وبدون هیچ کارکردی شارژخالی کرد قصد لغو وبازپس گیری  این کالا راداریم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  ببخشید یه کابل تبدیل مناسب برای گوشی موبایل شیاومی نوت 8 میتونید پیدا کنید این اندازشو تو سایت نتونستم پیدا کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد,  لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالاها را مطالعه کنید
Customer: سلام وقتتون بخیر می خواستم در رابطه با کیف پول دیجی پی سوال کنم البته نمی دونم مربوط به شما هست یانه
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: وارد لینک زیر بشوید و از طریق راه های ارتباطی درج شده پیگیری نمایید. https://www.mydigipay.com/contactus/
Customer:  پرداخت در محل هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود . در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنید لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید
Customer: سلام من این دو تا سفارشم امروز 3 تا 6 قراره برسه چون اخبرا یکم دبجی کالا بد قول شده گفتم چک کنم ببینم میاد واقعا
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  بله دوست عزیز سفارش شما در بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد
Customer: ببخشید برای من یک پیامک اومده ۲۰ تومن تخفیف که زیرش یه لینک هست روی لینک کلیک میکنم وارد سایت میشه ولی نمیدونم تخفیفم رو چجوری میتونم اعمال کنم روی همه ی محصولات تخفیف اعمال میشه یا محدودیتی وجود داره؟!
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: امکان اعمال کد تخفیف در سفارشی که دارای کالای شگفت انگیز باشد نیست.  اگر محدودیت دیگری  وجود داشته باشد همراه کد تخفیف حتما اعلام میشود
Customer: بسته پستی من هنوز به دستم نرسیده ولی تو سامانه میزنه تحویل به مشتری
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer:  چجوری میشه خریدی که خرابه رو پس داد
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: نه سوال کردم چون قبلن یبار یه  چیز شکسته بهم دادن  میشه پس داد
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  شما تا 7 روز بعد از دریافت کالا میتوانید مرجوع کالا را اطلاع بدهید
Customer: سفارش من قرار بود امروز ساعت از ساعت 9-12 برسه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز سفارش شما تحویل مامور ارسال شده است و تا دقایقی دیگر تقدیم حضورتان میشود .
Customer: اخه بشتیبان قبلی هم گفتن تا دقایقی دیگر میرسه ولی الان یک ساعت شد
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا تا 1 ساعت دیگر صبوری کنید
Customer: سلام وقت بخیر من سفارشی ثبت کرده بودم که تاریخ تحویلش امروز بود نه دیروز اما دیروز برای تحویلش با من تماس گرفته بودن و من در دسترس نبودم،الان هم وقتی داخل بخش سفارش های من میشم زده تحویل داده شده،میخوام ببینم کی سفارشم به دستم میرسه
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  بابت ارسال مجدد سفارش همکاران ما طی 24-48 ساعت کاری آینده با شما هماهنگ میکنند .
Customer: در خصوص مرجوعی این کالا می تونم شماره پیک رو داشته باشم برای هماهنگی
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: دوست عزیز  امکان اعلام شماره همراه همکار نیست
Customer: قرار بوده از 9 تا 2 بیاد منم قرار دارم و 2 روزه نتونستم کالا رو تحویل بدم چون دیروز نیاوردن و روز اول من رفتم بیرون بعد اومدن
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  به ادرس شما نزدیک  شوند با شما تماس میگیرند
Customer:  سلام من سفارش مشماره رو لغو کردم لطفا بفرمائید مبلغ کی به حساب واریز می شود ممنون
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  مبلغ طی 24 - 48 ساعت کاری آینده واریز میشود
Customer: من جهت تکمیل خریدم میخوام پرداخت رو انجام بدم. و اون بالا هم نوشته تا 40 دقیقه دیگه اگه انجام ندکم لغو میشه. اما گزینه ای جهت اتصال به درگاه پرداخت نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: لطفا تاریخچه مرورگر را پاک کرده و مجدد اقدام فرمایید یا درصورت استفاده از اپلیکیشن به روز رسانی انجام دهید .
Customer: من سفارش رو انجام میدم ولی گزینه پرداخ درب منزل رو نمیاره
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: من یه جفت کفش میخواستم اونم پرداخت درب نداره
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: خیر مشتری عزیز .
Customer: قابلیت پرداخت در محل برای من حذف شده ولی برای همسرم فعاله  هر دو هم یک سفارش رو با یک ادرس مشخص یخواهیم ارسال کنیم
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:  امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود . در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنید لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید
Customer: بله فهمیدم!! سوال من اینه چرا!؟؟ سیستم برای من رو غیر فعال کرده برای یک نفر دیگه با همان سفارش و ادرس رو فعال کرده!! مبلغ سفارش زیر 100 تومنه ادرس هم همونه که بوده سابقه خرید من بیشتر از 70 80 میلیون تومنه بیشتر از 8 سال هست که مشتری هستم
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:  امکان تغییر در روش پرداخت وجود ندارد فرمایش شما را به عنوان انتقاد منعکس خواهیم کرد
Customer: آخرین سفارش من تقریبا با 10 روز تاخیر به دستم رسید و الان برام کاربردی نداره با توجه به اینکه شهرستان هستم چطوری عودت بدم؟پول چگونه برمیگرده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مشتری عزیز لطفا کالای مرجوعی رو به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالای مورد مرجوعی را در بسته بندی و کارتن قرار دهید. در صورت داشتن فاکتور ، آن را همراه کالا ارسال کنید. در صورت عدم ارسال فاکتور ، حتما کد سفارش را در برگه ایی یادداشت و ارسال کنید. لطفا کالا را با پست دولتی بصورت پس کرایه به صندوق پستی 3469-15875 ارسال نمایید، در صورتی که اداره ی پست قرارداد پس کرایه با دیجی کالا نداشت و یا فاقد پست دولتی بود از پست پیشتاز استفاده نمایید . اگر امکان ارسال کالا به شیوه پس کرایه وجود نداشت لطفا تصویری از رسید پستی مهر شده ارسال نمایید . لازم به ذکر است در صورتی که از طریق پست سفارشی، ویژه و ... ارسال شود امکان پرداخت مبلغ از سمت دیجی کالا وجود ندارد.
Customer:  چند روز طول میکشه پول پرداخت کنید؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مشتری عزیز از زمان دریافت کالا توسط همکاران، ورود به سیستم و پذیرش کالای ارسالی شما طی حدودا 48 ساعت کاری توسط دیجی کالا ثبت میگردد(اگر کالایی نیاز به بررسی فنی داشته باشد زمانبر تر است.) ، پس از تکمیل پذیرش ادامه روال کار مرجوعی از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود .
Customer:  من تا کی فرصت دارم بسته مرجوعی رو پست کنم؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: تا 1 هفته فرصت دارید
Customer: اگر پست بسته رو دیر به دست شما برسونه من مسیولیتی ندارم دیگه؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: خیر مشکلی نیست
Customer:   در صورت کنسل کردن سفارش به همون شماره کارتی که در پروفایل ام ثبت شذده برگشت میدید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: واریز وجه یا به کارت مبدا و یا کارت مندرج در پروفایل صورت میگیرد .
Customer: ثبت سفارش در روز تعطیل انجام میشود
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  امکان ثبت سفارش نیز در تمام ساعات و تمام روزها وجود دارد
Customer: تحویل سفارش در روز تعطیل انجام میشود مثلا یکشنبه 4 آبان
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: مشتری عزیز هر تاریخی که سیستم به شما اجازه ی انتخاب آن را دهد یعنی ارسال در آن روز انجام میگیرد
Customer: یعنی سفارش من در اون روز که نوشته تعطیل رسمی ارسال میشود
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  مشکلی وجود ندارد
Customer: سلام وقت بخیر/ بنده محصولی خریداری کردم . الان به فاکتور اصل آن و نه نسخه پرینت شده نیاز دارم. امکان ارسال فاکتور اصل هست؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا پس از خروج سفارش از مرحله آماده سازی از پروفایل خود قسمت سفارش های من - جزییات سفارش گزینه مشاهده فاکتور را کلیک کنید و و در صورت نیاز از فاکتور مهر و امضا شده خود پرینت بگیرید.امکان ارائه فاکتور فیزیکی برای سفارش ها نیست.
Customer:  این نسخه پرینت شده برای ارائه به ادارات و مراکز اعتبار کافی دارد؟  به عبارتی چگونه می توان اصل بودن آن را اثبات کرد؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: بله مهر شده است و دارای شماره فاکتور میباشد
Customer: سلام خسته نباشید این کاهش قیمت دلار روی قیمت گوشی های دیجی کالا هم تاثیر داره یا خیر اگر داره کی تغییر قیمت ها انجام میشه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: قیمت ها به روز رسانی میگردند
Customer: مرسی از زحماتتون فقط ی سوال دیگه من برای دریافت وام از دیجی پی الان مرحله تایید مدارک هستم بعد از ارسال عکس چک نهایتا چند روز طول میکشه تا اعتبار رو برام بریزند
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: وارد لینک زیر بشوید و از طریق راه های ارتباطی درج شده پیگیری نمایید. https://www.mydigipay.com/contactus/
Customer: میخواستم که بدونم کی مبلغ کالای مرجوعی برگشت میخوره
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من یکی از دوستام خرید کردن از دیجیکالا با کد معرف من ، اما جایزش برای من نیومد
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا این لینک را تکمیل کنید همکاران ما در اسرع وقت پیگیری لازم را انجام دهند https://www.digikala.com/page/contact-us/
Customer: سلام رحمانی هستم سفارش   فرمودید "امکان اعلام شماره تماس همکار ارسال وجود ندارد" برام کاری پیش اومده باید برم بازه زمان تحویل رو هم زدن تا 10 شب ممکنه بگید مامور 15 دقیقه قبل اومدن با شماره همراهی که در سفارش هست تماس بگیرن؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز به همکار ارسال اعلام شد
Customer: ممنون پس قبل اومدن انشالله تماس میگیرن؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: به ایشان اعلام شده است
Customer:  سلام. وقت بخیر. چطور می تونم کالا را مرجوع کنم؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید : ورود به حساب کاربری دیجی کالا، انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)، انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی .
Customer: ببخشید من یکی از کالاها را کنسل کرده بودم ولی ظاهرا کنسل نشده و دوبار در لیست خرید برای من ثبت شده و ارسال گردیده است .راهی برای ارجاع آن وجود دارد؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز درخواست مرجوعی را جهت بررسی ثبت نمایید.
Customer: در رابطه با کیس کامپیوتر مستر تک مدل  می خواستم اطلاعات بیشتری بدونم مدل T500-Gaming  چون هیچ چیز در رابطه با خود دستگاه نذاشته 
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent:  اطلاعات بیشتری نسبت به اطلاعات مندرج در سایت در دست نیست میتونید به سایت اصلی کالا مراجعه کنید
Customer: سلام و وقت بخیر، سفارشم  تحویل مامور تحویل شده در شهر زنجان به مدت 2 ساعت میخوام منزل رو ترک کنم میترسم مامور بیاد و خونه نباشم  ممکنه شماره مامور تحویل زنجان رو لطف کنید که باهاشون هماهنگ کنم؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: متاسفانه امکان اعلام شماره تماس همکار ارسال وجود ندارد
Customer: یه سفارش داشتم . خواستم با مامور توزیع هماهنگ کنم که برگشت نخوره
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  دوست عزیز امکان اعلام شماره تماس همکار ارسال وجود ندارد و سفارش شما در بازه 9-22 امروز تقدیم حضورتان میگردد
Customer: ارسال برای روز جمعه در لیستتون باز هست
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  اگر سیستم ارسال جمعه را به شما نمایش میدهد میتوانید انتخاب کنید
Customer: عذرخواهی میکنم سفارش  در چه وضعیتی قرار داره ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لغو سفارش شما ثبت شده است
Customer: بله ولی داخل گوشی زده دریافت در مرکز توزیع لنگرود میشه مجدد این کالا رو تحویل بگیریم ؟ یعنی کنسل نشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: خیر متاسفانه امکان لغو درخواست کنسلی وجود ندارد
Customer:  یعنی در واقع فرایند کنسلش کنسل بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: خیر متاسفانه امکان لغو درخواست کنسلی وجود ندارد
Customer: سلام سفارش ۱۲۳۴۵۶ را 28 مهرمرجوع کردم ولی هنوز وجه به حساب من واریز نشده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: علیرضا عزیز از زمان دريافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاري، بسته به شرکت رسيده، در صورت دارا بودن شرايط مرجوعي، پذيرش شده و پيامک پذيرش به شماره ي موبايل پروفايلتان ارسال مي گردد. پس از دريافت پيامک پذيرش نيز ظرف 48 ساعت کاري مبلغ سفارش به حساب شما واريز خواهد شد. لطفا شماره ي کارت بانکي متعلق به صاحب پروفايل را در حساب کاربري خود در سايت ديجي کالا ثبت نماييد.
Customer:  میخواستم بپرسم وسایل برقی متل رم کامپیوتر اینارو با چه دسته بندی میارن  اگه آوردن دسته بندیش خوب نبود و مشکل داشت مرجوهی میشه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  با بسته بندی اصلی خود کالا داخل جعبه دیجی کالا  ارسال میشوند .
Customer: سلام ببخشید میخواستم بدونم قیمت گوشی ها با رجیستری محاسبه شده است یا نه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: قیمت درج شده برای کالاها قیمت نهایی محصول میباشد.
Customer:  سلام کد تخفیف دارم کجای سفارش میتونم از این کد استفاده کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز جهت وارد کردن کد کارت هدیه و یا کد تخفیف لطفا در مرحله ی آخر ثبت سفارش , بر روی کادر "کارت هدیه و کد تخفیف" کلیک کرده و کد را در فیلد مربوطه وارد و سپس گزینه ثبت را انتخاب کنید
Customer: مراحل تا درگاه بانک پیش رفتم همچین گزینه ندیدم
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: لطفا مجدد به دقت بررسی کنید
Customer:  ببخشید میخواستم سفارشم رو ویرایش کنم قبل از ارسال امکانش هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  دوست عزیز با ویرایش سفارش , بازه ی ارسال به زمان دورتری تغییر پیدا میکند . در صورت تمایل لطفا اعلام کنید
Customer: سفارش من قرار بود دیروز بیاد ولی نیومد
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: دوست عزیز بازه انتخابی شما 1399/07/30 18-21 میباشد . لطفا مطابق بازه منتظر ارسال سفارش بمانید
Customer: الان قراره این ساعت بیارن؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  همانطور که اعلام شد بازه انتخابی توسط خودتان  1399/07/30 18-21 میباشد . لطفا منتظر بمانید
Customer: سلام جناب ببخشید میخواستم سفارش شماره ۱۲۳۴۵۶ رو لغو کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: شماره سفارش این هست  دو تا خرید به تاریخ 27 و 29 مهر انجام دادم هر دو در مرحله پردازش هستن امکان داره هر دو سفارش رو با هم برام ارسال کنین؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  دوست عزیز در  صورت ویرایش سفارش  یا تغییر آدرس امکان تغییر بازه وجود داره ، ایا باز هم تمایل دارین؟
Customer:  بازه زمانی ممکنه چقدر تغییر کنه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: مشخص نیست
Customer:  سلام میخوام هزینه کالا پرداخت کنم نمیتونم مشکل گویا از سیستم شماست
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: مشکل در پرداخت از طریق اینترنتی یا به سرعت و دسترسی کاربر وابسته است و یا به مشکل درگاه بانکی در حال حاضر مشکلی در پرداختی های سفارش ها نیست.
Customer: سلام وقت بخیر من کد تخفیف ncmeبرای اولین خرید استفاده می کنم می گوید شما به عنوان کاربر جدید شناسایی نشدید در حالی که اولین خرید من است
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: در پروفایلی که این خطا نمایش داده میشود امکان اعمال و استفاده از کد تخفیف خرید اول نیست.
Customer: بنده میخواستم اولین خریدم در دیجی کالارو انجام بدم کد تخفیف 30هزارتومانی رو چه جوری دریافت کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کد تخفیف اولین خرید  در جشنواره ها در سایت قرار میگیرد و یا گاها برای مشتریان پیامک میشود
Customer:  یعنی الان کد تخفیفی ندارید
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: اگر کد تخفیفی در سایت باشد در صفحه اصلی سایت قابل مشاهده است.
Customer:  ببخشید من امروز سفارش خود را رهگیری کردم و متوجه شدم به یک شهر و استان دیگر فرستاده شده است  با اداره پست هم تماس گرفتم گفتن ادرس درست است و اشکال از فرستنده است
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: خواھشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  الان بسته من در استان یزد شهرستان میبد تحویل نامه رسان شده..اصلا چطور چنین چیزی ممکنه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش ارسال شده و مشکلی ندارد چنانچه از تاریخ 3 ابان به مدت 8 روز سفارش تحویل نشد با ما در ارتباط باشید
Customer:  سلام ببخشید من هندزفری سفارش دادم داخل سایت زده همراه محصول کابل شارژ هستش ولی کابل داخل جعبه نیست
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: کالای مرجوعی را به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالا را دربسته بندی و کارتن قرار دهید. برای دریافت کالا همکاران بخش ارسال از ساعت 9  الی  22روز پنجشنبه   خدمت شما خواهند رسید.
Customer: سلام تاریخ سفارشم امروز از ساعت 9 تا 22 هستش و از قزوین به مامور ارسال تحویل شده  موبایلم خاموش بوده و ساعت 12 روشن شده. میخواستم پیگیری کنم ک مامور ارسال تقریبا چه زمانی مرسوله رو میرسونه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  دوست عزیز سفارش شما تحویل مامور ارسال شده است و تا دقایقی دیگر تقدیم حضورتان میشود .
Customer: دفعه قبل چک کردم  یه آپشن بود   که میشد کالا ارسال نشه  از خود دیجی حضوری گرفت  الان پیداش نمیکنم
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز شما میتوانید در مرحله انتخاب آدرس , آدرس تحویل حضوری را انتخاب کنید و سفارش خود را از شعبه دیجی کالا در مرکز خرید پلاتین تحویل بگیرید
Customer: میخواستم ببینم وقتی مرجوع میکنم یه کالا رو کل مبلغ برگرداننده میشه یا مبلغی ازش کسر میشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: دوست عزیز مبلغ کالا به طور کامل واریز میشود
Customer: سلام من دوتا سفارش جداگانه دارم که هردوتاش شنبه میاد نمیشه هردوتاش یکی بشن تا هزینه ارسل ال نیاد
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز با ویرایش سفارش , بازه ی ارسال به زمان دورتری تغییر پیدا میکند . در صورت تمایل لطفا اعلام کنید
Customer: من يه كد تخفيف دارم MLC5F0EDEA9BF845  اما كار نمي كنه حتي روي لباس و پوشاك كه در سبد خريد اضافه شده
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: با چه اروری مواجه میشوید
Customer: این کد تنها برای سبدهای خریدبیشتر از 100 هزار تومان از گروه‌های خوردنی و آشامیدنی،لوازم جانبی خودرو،پوشاک،کتاب و لوازم تحریر و زیر گروه خانه و آشپزخانه قابل استفاده است.
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند/فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است .همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند..
Customer: سلام وقتتون بخیر  ببخشید دو روزه نوشتید  کالا به دستم رسیده ولی هنوز هیچ کالابی به دستم نرسیده !
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: زمان تقریبی تحویل از 28 مهر تا 1 آبان  هست
Customer:  سلام سفارش ۱۲۳۴۵۶ امروز به دستم رسید ولی یک عدد روغن ترمز کم بود
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent:  مشتری عزیز سفارشتون در دو بسته ارسال شده است لطفا منتظر دریافت بسته ی دوم باشید
Customer: من با این کد سفارش ۱۲۳۴۵۶یک مولتی متر خریدم مشکلی که هست مولتی متر 300 ولت ac هست و من نیازم 400 ولت هست  هنوز 1 هفته نگذشته از خرید و همه اقلام دستگاه همراهش هست  میخواستم ببینم میتونم مرجوع کنم و مبلغش رو پس بگیرم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: کالای مرجوعی را به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالا را دربسته بندی و کارتن قرار دهید. برای دریافت کالا همکاران بخش ارسال از ساعت 14  الی  19 روز  پنجشنبه  خدمت شما خواهند رسید.
Customer: ممکن هست روز یک شنبه همکاران جهت تحویل بیان؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: یکشنبه 9-14 دریافت خواهد شد
Customer: من یه سفارش در احال پردازش دارم میخوام یه قلم دیگه هم بهش اضافه کنم شما میتونید انجام بدین؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز با ویرایش سفارش , بازه ی ارسال به زمان دورتری تغییر پیدا میکند . در صورت تمایل لطفا اعلام کنید
Customer: اینم در انتظار پرداخته
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بله لطفا منتظر باشید.
Customer:  سلام خسته نباشید. من از فروشگاه شما یه پایه نگهدارنده گوشی سفارش داده بودم هزینه اش رو هم پرداخت کرده بودم قرار بود دیروز به دستم برسه اما نیومد.میخواستم بدونم چرا مبلغ 220000 هزار تومان دیروز به حسابم برگشت داده شد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: سفارش لغو شده است. برای این آدرس  لطفا در سفارش های بعد شیوه ارسال را " پست"   انتخاب نمایید  .
Customer: سلام میخواستم به سفارشم وسایل اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: مشتری گرامی جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید. توجه داشته باشید ممکنه پس از ادغام بازه سفارش تغییر کنه، اگر بازه جدید باب میل نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال می شه. ( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: من الان وصل شدم به درگاه پرداخت هم کردم بعدش اومد برگرده به سایت دیجی کالا زدی مشکلی هست در حالی که از حسابم کم شده و اس ام اسش اومده
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: مشتری عزیز تراکنش ناموفق بوده است مبلغ به حساب دیجی کالا واریز نشده است در صورتیکه از حساب شما کسر شده مبلغ بین بانکی میباشد و حداکثر تا 72 ساعت کاری به حساب شما عودت میشود.
Customer: https://www.digikala.com/product/dkp-2507667 چرا این کالا سوپرمارکتی نیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز امکان ثبت همه کالاها با این عنوان در دسته بندی سوپرمارکتی فراهم نیست زیرا کالاهای سوپرمارکتی مختص ارسال برای تهران و کرج هستند .
Customer:  سلام وقت بخیر امروز قرار بود سفارشم از ساعت9-12 برسه ولی هنوز نیومده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز سفارش شما تحویل مامور ارسال شده است و تا دقایقی دیگر تقدیم حضورتان میشود .
Customer: این کد سفارشه منه  دیروز باید تحویل می گرفتن  بازه زمانی ۶تا۹  ساعت 5.30 پیک  اومد نبودم رفت!!!!!!!!!!!!
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: مژده عزیز  از اینکه سفارش به موقع تقدیمتون نشده، پوزش می‌خواهیم. هماهنگی از سمت شعبه با شما انجام خواهد شد لطفا منتظر دریافت پیامک باشید
Customer: ببخشید من هفته پیش یک دستکش بدنسازی گرین هیل سفارش دادم، طبق دستورالعملی که دیجی کالا گذاشته بودند،سایز دست بنده مدیوم بود،اما وقتی دستکش بدستم رسید سایز مدیوم برای من خیلی بزرگ بود. من کالای مرجوعی رو ثبت کردم، اما در توضیحات در خواست داشتم که بجای این دستکش، برای من سایز s فرستاده شود. اما تا امروز خیچ فیدبکی از دیجی کالا دریافت نکردم. که آیا دستکش مورد نظر من را میاورند یا من مجدد باید ثبت سفارش بزنم و پول واریز کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: item problems
Agent:  درخواست تعویض  ثبت میشود در صورت امکان(موجود بودن کالا هنگام پذیرش) تعویض میشود واگر مقدور نبود  مبلغ واریز خواهد شد
Customer: سفارش به دستم نرسیدش ولی زده که تحویل شده پیک بهم زنگ زده بودش  زنگ زدم و گفتش که جواب ندادی، برگشت زدم چه کنیم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  دوست عزیز متاسفانه سفارش لغو میشود