Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: در مورد جشنواره فروش ویژه من از صبح پشت گوشی نشستم  ممنون میشم راهنمایی بفرمایید  و زمان تقریبی شروع کی میباشد

 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  اپلیکشن جدید دیجی کالارو نصب کنید وارد صفحه جنشواره بشید گزینه خبرم کن انتخاب کنید ئنیم ساعت قبل خذمتتون اطلاع رسانی میشه
Customer:  ببخشید من یه سفارش داشتم که امروز باید میمود نوشته بود امده سازی سفارش بعد من فکرکردم نمیاد زدم لغو الان نوشته دریافت در مرکز توزیع میشه کاری کنید واسم بیارنش

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  مشتری عزیز با توجه به اینکه لغو کرده اید امکان ارسال ندارد
Customer:  من دو مرسوله که یکی شامل کالاهای معمولی و دیگری شامل محصول فوق سنگین هست را ثبت سفارش کرده ام و کد تخفیف 10 تومانی هم داشتم الان متوجه شدم کالای سنگین اشتباه سفارش گذاری شده
اما وقتی لغو مرسوله را میزنم ،پیام میدهد که به علت اینکه از کد تخفیف استفاده کردید یا همگی باید لغو شود یا امکان لغو وجود ندارد  ولی امکان لغو همزمان کالاهای سنگین و معمولی باهم در صفحه ی من وجود ندارد
 
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: در صورت ویرایش تاریخ تحویل تغییر میکند مشکلی ندارید ؟ مبلغ سفارش هم طی 24 ساعت واریز خواهد شد
Customer: من این درخواست خرید رطوبت سنج سولاما داشتم و برام خیلی مهم بود که دقیقاً تا امروز برسه
 برای همین سریع سفارش دادم الان امروز ساعت 1 شده هنوز روی پردازش مونده
 داخل انبار دیجی کالا هم بوده فروشنده نبوده که زمان بر شود . شناسه:۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: محمد عزیز از اینکه سفارش به موقع تقدیمتون نشده، پوزش می‌خواهیم. مورد شما جهت بررسی بیشتر به واحد مربوطه ارجاع شد و نتیجه رو به صورت پیامکی به اطلاعتون میرسونیم
Customer: من یک سفارش فعال دارم با شماره  ۱۲۳۴۵۶ که در حال آماده سازی سفارش هست و می خواهم یک کالای دیگر را به این سفارش اضافه کنم با توجه به راهنمای موجود در سایت باید یک گزینه با نام افزودن به سفارش قبلی در سبد وجود داشته باشد ولی نبود لطفا راهنمایی بفرمایید 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود امکان اضافه کردن  کالا به سفارش تون هست فقط ممکن بازه ارسال تغییر کنه موردی نداره ؟بازه ارسال 4 آبان
Customer: ببخشید من یه سفارشی دادم که چند تا کالا توشه و الآن یکی از کالا هارو میخوام کنسل کنم ، نمیخوامش
یک عروسک خرس هست توی سفارشم که اون رو نمیخوامش من فقط میخوام که اون عروسک از سفارش من حذف بشه : بازه زمانی هم نباید از 5شنبه تغییر کنه چون من بعد از 5شنبه نمیتونم تحویل بگیرم  من نمیتونم تو این بازه تحویل بگیرم اصلا لطفا درستش کنید



 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: انجام شد بازه ارسال 2 ابان ساعت 12-15بعد از اینکه  ویرایش انجام دادم پیام دادید 
امکان برگشت به بازه قبل نیست
دست من نیست سیستمی انجام میشه اگه امکانش بود حتما اینکارو انجام میدادم
Agent:  بخاطر همین اولش گفتم بازه تغییر می کنه
Agent:  می تونم برای  شنبه هماهنگ کنم اگه راهی داشت من  حتما برای 5 شنبه انتخاب می کردم ولی سیستم اولین بازه رو جمعه نشون میده
Customer: گر خرید درحال پردازشی داشته باشیم و قیمت کالا در فاصله زمانی ثبت سفارش تا ارسال کاهش پیدا کند، دیجیکالا تفاوت قیمت ایجاد شده را به مشتری پرداخت می کند؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر . این مورد قابل بررسی نیست سفارش شما پس از ثبت درصورت افزایش یا  کاهش قیمت ویرایش نمی گردد
Customer: رسید ۱۲۳۴۵۶ زمان ارسالش امروز 12.15 بوده ما اعلام شده که تحویل شده در صورتی که تماسی با من گرفته نشده الان میخوام بدونم تحویل کی دادن 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  خواھشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
 ندا عزیز سفارش هنوز تحویل نشده است سفارشتون جهت ارسال تحویل مامور توزیع شده و تا ساعاتی دیگر بدستتون خواهد رسید
Customer:  من یه مرسوله دارم که 2 ابان به دستم میرسه الان هم یک خرید دارم که 2ابان میرسه
اما نمیتونم 2تا رو به یک مرسوله تبدیل کنم
 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  من یه وسیله به سفارشم اشتباها اضافه شد و الان حذف نمیشه اون سفارش تکمیل شده بود و پرداخت شده بود اگر میشه مچ بند هوشمند حذف بشه و من جداگانه درخواست بدم
 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: مشتری عزیز درخواستتون انجام شد لطفا سفارشتون رو بررسی کنید که مشکلی وجود نداشته باشد
 هر گونه ویرایش بر روی سفارش تاریخ رو ممکنه تغییر بده دوست عزیز
Customer:  میتوانم سفارشم را بصورت اقساطی ( اعتباری ) پرداخت کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: دوست عزیزاحتراما جهت کسب اطلاعات بیشتر بابت مورد مطرح شده خواهشمندم به لینک زیرمراجعه کنید 
info@mydigipay.com
در صورت نیاز به دریافت اطلاعات بیشتر با شماره ۱۲۳۴۵۶داخلی 2(دیجی پی) سپس داخلی 4 پرداخت اعتباری تماس بگیرید.
Customer: من دیروز کالایی رو مرجوع کردم میخواستم ببینم چه زمانی مبلغش واریز میشه به حسابم؟
 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: خواھشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
نوید عزیز از زمان دريافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاري، بسته به شرکت رسيده، در صورت دارا بودن شرايط مرجوعي، پذيرش شده و پيامک پذيرش به شماره ي موبايل پروفايلتان ارسال مي گردد.
پس از دريافت پيامک پذيرش نيز ظرف 48 ساعت کاري مبلغ سفارش به حساب شما واريز خواهد شد.
لطفا شماره ي کارت بانکي متعلق به صاحب پروفايل را در حساب کاربري خود در سايت ديجي کالا ثبت نماييد.
Customer: من چند محصول سفارش دادم که تعدادی از محصولات دارای ایراد اساسی هستند و چون در دو جعبه جداگانه ارسال شدن چطور باید مرجوعی کنم 
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: براتون پیامک شده همچنین در حساب کاربری در قسمت سفارشاتتون نمایش داده میشود
Customer: کتانی سایز 42 لنگه به لنگه هست یعن یک لنگه سایز 43 و سایز دیگه اش سایز 42که الیبته سایز شماره 42 با ماژیک دستکاری شده هندزفری ها یکی مغناطیسش ضعیف هست که اصلا نمیشه گفت مغناطیس داره در مقایسه با دیگری و دگمه هاش به سختی کار میکنه که بیشتر فشار نمیشه وارد کرد
اون یکی هندزفری هم که اصلا شارژ نداره و شارژ نمیشه  تا عملکردش رو بررسی کنم
سماور هم آسیب فیزیکی داره و جای ضربه روی محصول کاملا مشهود هست
حالا مراحل چطور هست امکانش هست راهنمایی کنید

 
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کالا را با پست دولتی بصورت پس کرایه به صندوق پستی  3469-15875 ارسال نمایید، در صورتی که اداره ی پست قرداد پس کرایه با دیجی کالا نداشت و یا فاقد پست دولتی بود از پست پیشتاز استفاده نمایید .اگر امکان ارسال کالا به شیوه پس کرایه وجود نداشت لطفا تصویری از رسید پستی مهر شده یا شماره 24 رقمی رسید را در پاسخ به ایمیل درج نمایید . لازم به ذکر است در صورتی که از طریق پست سفارشی، ویژه و ... ارسال شود امکان پرداخت مبلغ از سمت دیجی کالا وجود ندارد.
Customer: سمار چون بسته بندی آسیب ندیده احتمالا خود فروشنده به عمد حدس میزنم کالای ضربه دیده فرستاده
 دو بسته جداگانه داره آهان یادم افتاد بسته یکی از هندز فری ها هم از دوجا پارگی داره آلان با کارتن دیجی ببرموشون پست یا نه اونجا خودشون کارتن دارن؟
 
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: درخواست  مرجوعی تایید شد  جعبه ی دیجی کالا مد نظر نیست و جعبه های اصلی کالاها باید ارسال شود
 لطفا با استفاده از کد مرسوله اي که از پست جهت بازگشت کالا دريافت نموده ايد ,
در سايت مرسولات پستي لطفا بررسي نماييد از زمانيکه در آنجا درج گردد به ديجي کالا تحويل شده است طي 48 ساعت بعد پذيرش و مراحل مرجوعي آن طي مي گردد و در هر مرحله از ديجي کالا پيامک دريافت مي کنيد .
Customer: سلام
یک سوال دارم.
شما کاری کردین که ما گوشی رو تو جشنواره نبریم.
تو 5 دقیقه اول هر چی واردش میشدم مینوشت که تخفیف ها تمام شده بعد 5 دقیقه گوشی ها اومدن و وقتی سر یکیشون کلیک میکردیم 3 دقیقه بعد میومد. آخه به نظر شما با این روش میشد گوشی رو تو جشنواره خرید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز با توجه به اینکه تعداد شرکت کنندگان در جشنواره بسیار زیاد است و کالا محدود مشتریانی که سرعت اینترنت بالاتری دارند موفق به ثبت میشوند
Customer:  چرا 5 دقیقه اول وقتی وارد جشنواره میشدم مینوشت که تخفیف ها تمام شده؟ آخه تو 10 ثانیه چظور تونستن خرید کنن؟

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  به علت اینکه که مشتریان دیگر موفق به ثبت شده بودند خدمتتون اعلام شد تعداد کالا محدود است و حجم درخواست ها زیاد میباشد
Customer: پست میگه باید فرستنده از پیگیری کنه 17 مهر سفارش دادم 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: امروز تحویل پیک شده منتظر باشید به دستتون میرسه
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: چرا امروز باید ارسال بشه؟17 مهر سفارش دادم 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بازه شما زمان تقریبی تحویل از 20 مهر تا 22 مهر
بازه پست تقریبی ممکن با چند روز تاخیر به دستتون برسه
Customer:  گوشی خریدم هر چی میزنم رمز یکبار مصرف نمایید
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز عدم ارسال رمز یکبار مصرف را می بایستی از بانک صادر کننده کارت پیگیری نمایید .
Customer: من سفارشی دادم که زمان ارسالش 5 شنبه 1 آبان هست میخواستم ببینم میتونم به پیک بگم چه زمانی برای من بیارن چون اون محل فقط تا ساعت 1 ظهر فعاله و بعد از ظهر حضور ندارم نمیخوام اومدنشون بی فایده باشه شماره سفارشم هم۱۲۳۴۵۶
 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  1ابان به دستتون میرسه و بازش تا ساعت 22 امکانش نیست بازه شو محدود کنیم
Customer:  میخوام تا قبل از  ساعت 1 بدستم برسه چ 5 شنبه چه هر روز دیگه ای
خب پس نهایتا اگه دیر بیان بهشون میگم نیستم و فردا بیان.نمیخواستم دوبار بیان تا این آدرس

Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: حضور نداشته باشید مجددا بازه جدید هماهنگ میشه
Customer: سلام وقتتون بخیر میخواستم بدونم که زمان تحویل فاکتور هم از دیجی کالا میتونم دریافت کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  ثنا عزیز می‌تونید فاکتور خرید رو پس از تحویل سفارش از بخش جزییات سفارش در حساب کاربریتون دریافت کنید.
Customer: ميخواستم بدونم سفارشم امروز به دستم ميرسد يا دوباره نميتونيد بفرستيد ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:   خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود لطفا اجازه بدید پیگیری کنیم خدمتون تماس می گیریم
Customer: من با همین اکانت یک سفارش ثبت کرده‌ام که در حال آماده‌سازیه.یک سفارش دیگه هم الان می‌تونم به همون اضافه کنم؟ کتاب استراتژی رسیدن به استراتژی
 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: در صورت هرگونه تغییر  ، بازه ارسال شما تغییر خواهد کرد . در صورت تمایل لینک محصول رو ارسال فرمایید
Customer:  سلام. من الان فقط میتونم آنلاین خرید کنم ؟ نمیتونم موقع تحویل کارت بکشم؟ الان به اندازه کافی پول ندارم اما زمان تحویل دارم خب  الان باید چیکارکنم خریدمو لغو کنم؟
 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشه و امکان تغییر آن وجود نداره
تا یک ساعت رزرو شماس پرداخت نشه لغو میشه
Customer:  من میخوام که شما راهی رو پیشنهاد کنید ک بتونم خرید کنم نه اینکه منصرف بشم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: پرداخت در محل سیستمی ما نمی تونیم تغییرش بدیم اگه راهی داشت حتما راهنمایی تون می کردم
Customer:  پیشنهاد های موبایل اجازه اضافه کردن به سبد را نمیدند
 به محض باز شدن پیشنهاد ها ناموجود شدند؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتمالا ناموجود شده درخواست زیاد سریع ناموجود میشه
Customer: یک خرید انجام دادم که با پست پیشتاز ارسال شده. میشه لطفا کد ارسال مرسوله رو بدین که از سایت پست پیگیرش باشم؟ کد خریدم اینه:۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: 191489921300554170093111
Customer:  سلام . من خرید اقساطی تو دیجی پی برام فعال شده . الان سبد خریدم آماده است . کجا گزینه انتخاب اقساطی به من نمایش داده میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: دوست عزیز لطفا درخواست خود را جهت بررسی به ایمیل info@mydigipay.com ارسال کنید.
و یا  شماره تماس ۱۲۳۴۵۶داخلی 2 سپس گزینه ی 4 با ما در ارتباط باشید
Customer: رسید  ۱۲۳۴۵۶ ارسالش برای 15 - 18 هست امکانش هست به مامور ارسال کنید برای ساعت 18 ارسال کنند. اخر وقت چون سرکار هستم و کسی منزل نیست تحویل بگیره 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  ندا عزیز مامور طبق ادرس های چیده شده موظف به تحویل هستند و امکان جا به جا کردن بسته رو ندارند.
Customer: دقیقا زمانش هم مشخص نیست کی میرسه اگر مشخص کنید که تا 4 میرسه به همسایه امون میگم منزل باشه بگیره

Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا طبق بازه 15-18 منتظر باشید
Customer: بخشید مزاحم میشم من یه کالایی سفارش دادم خواستم بدونم ثبت شده یا نه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  ۷۸۹۱۶
Agent: کد صحیح dkcارسال بفرمایید لطفا
Customer: خواستم سوال کنم این چطور فروش ویژه ای هستش که تو ساعت مقرر اپ دیجی کالا باز نمیشه؟؟
فروش ویژه گوشی های منتخب شیایومی منظورم هستش بنده هم نت همراه ایرانسل دارم.4.5 جی که سرعتش کم نیست  تمامی سایتا مثل برق باز میشه جز اپ دیجی کالا
 
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent:  محمدهادی عزیز به علت حجم بالای بازدیدکنندگان و شرکت کنندگان در جشنواره مشتریانی که سرعت اینترنت بالاتری دارند سریعتر موفق به ثبت میشوند
Customer:  من دو بار سفارش ثبت کردم اما سفارش من در لیست سفارشات دیده نمیشه مشکل چیه؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  در صورتی که سفارش نهایی  کنید  سفارش در قسمت سفارش های من قابل مشاهده س
سفارش لغو شده خود شما دریافت نکردید سفارش برگشت داده شده
مجددا ثبت سفارش انجام بدید امکان  ارسال سفارش نیست
Customer: حدود 4 ماه پیش یک دستگاه تلفن بی سیم گرفتم با شماره سفارش  ۱۲۳۴۵۶ الان مشکل فنی پیدا کرده متاسفانه تا حالا موفق نشدم بابت گارانتی اقدامی بکنم. لطفا" راهنمایی فرمایید
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: مهرداد عزیز کالاتون دارای گارانتی کامتل با شماره تماس 021 2227 7722 میباشد
Customer:  سلام سفارش من قسمت ویرایش نداره می خوام ادرس تحویل مرسوله رو عوض کنم 
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
 در صورت هرگونه تغییر ، بازه ارسال شما تغییر خواهد کرد
Customer:  من یک سفارش سوپرمارکتی رو الان تحویل گرفتم که یکی از اقلامش کم هست
 شماره سفارش:۱۲۳۴۵۶ ۵ عدد کره بوده داخل سفارش ولی ۴ تا دریافت کردم
 
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent:  علیرضا عزیز بابت مشکل پیش اومده از حضورتون عذرخواهی میکنیم. مورد شما جهت بررسی بیشتر به واحد مربوطه ارجاع شد و نتیجه رو به اطلاعتون میرسونیم
Customer: من الان داشتم یه سفارشی رو ثبت میکردم دیدم از طرف فروشنده دیگه ای ارسال میشه با ۳۰ تومن هزینه ارسال. خب دیجیکالا قبلا کالا رو خودش تحویل میگرفت با بقیه سفارشم میفرستاد اینجوری من باید دواا کرایه بدم و تازه کرایه دوم که به فروشنده کالا میدم ۳۰ 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: سعید عزیز میتونید ارسال توسط دیجی کالا رو انتخاب کنید
Customer: من یه سبد خرید لیست کردم میخوام پرداخت در محل باشه ولی این گزینه نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود . در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنید لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید .
Customer: هم اپ رو دارم هم از طریق گوگل ولی هیچ کدوم این گزینه رو.نداشت
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: زهرا عزیز همانطور که اعلام شد در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنید لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید
Customer: سلام من میخوام سفارش بذارم میگه باید ا. سایت دیجی کالا سفارش بذاری ولی من داخل سایت دیجی هستم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: شما وارد سایت دیجی کالا کخ شدید در قسمت بالا سمت چپ عکس آدمک هست انتخاب کنید
 ثبت نام بزنید و شماره همراه وارد می کنید کد اعتبار سنجی ارسال میشه   و مراحل به ترتیب که انجام دادید می تونید وارد حساب کاربری تون بشید و ثبت سفارش انجام بدید
Customer: من یه ماوس خریداری کرده بودم اما به دلیل تاخیر در تحویل سفارش فروشنده دیجیکالا حذفش کرده از سفارش میخواستم بدونم مبلغش چطور برمیگرده؟
 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: دوست عزیز حدود 24 الی 48 ساعت کاری اینده مبلغ عودت می گردد .
Customer: سلام خسته نباشید من میخواستم یه تعداد از کالاهای خریداری شدمو لغو کنم اما نمیتونم ممکنه راهنمایی کنید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: زهره عزیز لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: چقدر تغییرمیکنه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: اولین تاریخی که سیستم نمایش دهد براتون انتخاب میشه
Customer: : لیف کد 77, دفتر یادداشت آف تاب شهر طرح زرافه کد 4164، جوراب زنانه طرح پروانه کد M28
 گیره مو طرح مروارید کد 115 تک سایز، دفتر مشق 50 برگ کتیبه قلم مدل زرافه کد AR264
 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: مشتری عزیز در صورت ویرایش تاریخ تحویل تغییر میکند مشکلی ندارید ؟
Customer:  ببخشید من شماره تحویل دهنده محموله در شهرکرد رو میخواستم چون من خونه نیستم میخواستم باشون هماهنگ کنم که توی شهر ازشون تحویل بگیرم 
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز امکان اعلام شماره همکار ارسال نیست لطفا در طول بازه :9-22         منتظر بمانید
 به ادرس شما که نزدیک شوند با شما تماس میگیرند ان زمان با ایشان هماهنگ کنید
Customer:  برای پیگیری سفارش  ۱۲۳۴۵۶ مزاحم میشم خاستم ببینم امروز به دستم میرسه؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز کد صحیح نیست
Customer:  این کد ۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  دوست عزیز سفارش با کمی تاخیر ارسال میشود
خواهشمندیم منتظر هماهنگی مجدد از سمت شعبه ارسال باشید .
اطلاع رسانی از طریق پیامک انجام میشود
Customer: امروز نمیرسه یعنی؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  خیر متاسفانه
Customer:  در خصوص سفارش تعدادی زونکن برای شرکت میخام میخام بدونم تا کی خبرشو میدند؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: بفرمایید در خدمتم خواھشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  و من یه سفارش تکی زدم که 40 دقیقه دیگه ابطال میشه کد سفارش۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  چه تعداد مد نظرتونه ؟
Customer: سوال من برای قسمت اقیلیت هستش ، واقعیتش نمیدونم باید به چه شکل با کارشناسان اون قسمت ارتباط بگیرم ، میشه راهنماییم کنید ، یا شماره تماسی بدید تا بتنم مشکلم رو برطرف کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: همراه عزیز تنها اطلاعات در دسترس ادرس affiliate@digikala.com میباشد
Customer: ببخشید من یه سفارش داشتم واسه امروز هنوز هیچ خبری نشده یعنی نوشته اماده سازی سفارش ایا امروز به دستم میرسه یانه اخه میخوایم بریم مسافرت نمیدونم میادش یا نه۱۲۳۴۵۶ کد سفارش 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز سفارش با کمی تاخیر ارسال میشود
خواهشمندیم منتظر هماهنگی مجدد از سمت شعبه ارسال باشید .
اطلاع رسانی از طریق پیامک انجام میشود
Customer: ؟یعنی امروز نمیاد چون من امروز میخوام برم راستش ساعت 8 امشب 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: متوجه هستم باید منتظر هماهنگی از سمت شعبه باشیم
Customer: سلام چطور میتوانم زمان تحویل سفارش را عوض کنم؟۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent:  خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
برای چه تاریخید هماهنگ شه؟
Customer: یکشنبه 4 آبان تعطیله اگر برای دوشنبه 5 آبان باشه خوبه
 لطفا شنبه 3 آبان را هم چک کنید اگر نشد موردی ندارد
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent:  در صورتی که برای دو شنبه بازه خالی داشته باشیم می تونم هماهنگ کنم در غیر انصورت بازه تون عقب تر می افته موردی نداره ؟
Customer: سلام وقت بخیرمرجوعی میخواستم انجام بدم انجام نمیشه۱۲۳۴۵۶
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز با توجه به اینکه مورد اعلام شده خارج از 7 روز هست متاسفانه امکان ارائه خدمات رو نداریم .
Customer: کلا جنس نامرغوب هست چه کار میتونم برای مرجوعی انجام بدم چند روز پیش خواستم انجام بدم نشد
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز با توجه به اینکه مورد اعلام شده خارج از 7 روز هست متاسفانه امکان ارائه خدمات رو نداریم .
Customer: سلام من قبل از آخرین سفارشم امتیاز دیجیکلابم چهل و هفت تا بود اما الان هنوز هم همین مقداره چرا؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  دوست عزیز حدود 7 روز کاری بعد از تحویل سفارشات ، امتیازها در دیجی کلاب ثبت میشود
Customer: همکارتون هم همین رو گفت الان هفت روز شده
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: خیر دوست عزیز هنوز 7 روز نشده است . شما در تاریخ 25 مهر سفارش را تحویل گرفته اید
 1399/07/25 12:15 تحویل داده شده است
Customer: سلام من دیروز سفارش هدست واقعیت مجازی وی آر باکس مدل VR Box 2 به همراه ریموت کنترل بلوتوث و DVD حاوی اپلیکیشن و LED Watch هدیه رو تحویل گرفتم ولی داخل جعبه بجای ساعت هدیه یک USB light بود که من نمیخوام و همون ساعت رو میخوام
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: الان درخواست مرجوعی تو سایت تون ثبت کردم ولی نمیخوام کلش رو برگردونم فقط هدیه رو میخوام همون ساعت باشه
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز باید کل سفارش مرجوع شود
Customer: پرداخت سفارشو انجام دادم موفق بوده ولی دقیقا اونجا دکمشو میزنی میاد دیجیکالا 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Agent:  دوست عزیز مبلغ به حساب دیجی کالا واریز نشده است  در صورتیکه از حساب شما کسر شده مبلغ بین بانکی میباشد  و حداکثر تا 72 ساعت کاری به حساب شما عودت میشود.
Customer:  نوشته تا یک ساعت آینده سفارش من حذف میشه!!
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بله متاسفانه چون پرداختی در  سیستم ثبت نشده
Customer:  یه کتابخونه سفارش دادم کالای فوق سنگین حساب میشه هزینه ارسالش رو خود دیجی 35 زده
آیا موقع تحویل هم باربری هزینه ای دریافت می کنه؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز  ارسال مرسوله های بالای 200 هزار تومان هم اکنون به سراسر کشور رایگان می باشد (لازم به ذکر است که سفارشاتی که از طریق باربری ارسال می گردند مانند لوازم خانگی سنگین، هزینه ارسال توسط باربری و پس از تحویل کالا از شما دریافت می گردد و این موارد شامل هزینه ارسال رایگان نمی باشند). هزینه ارسال مرسوله های پایین تر از این مبلغ برای تهران و شهرستان هایی که ارسال اکسپرس صورت می گیرد از مبلغ  25 هزار تومان و برای سایر مناطق که از طریق پست پیشتاز ارسال می گردند بر طبق تعرفه پستی به شما نمایش داده می شود.
Customer: یعنی یه بار دیجی کالا هزینه ارسال می گیره یه بار باربری؟ تهران هستم قیمتم 400 تومنه اما رایگان نشده ارسالش
 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: خیر در تهران ارتباطی به باربری ندارد تا طبقه سوم ساختمان ادرس شما با هزینه اولیه هست
 بیش تر از ان  هزینه توافقی دریافت میشه
Customer: پس برای تهران این کتابخونه صرفا با همون 35 هزاری که دیجی کالا برای ارسال میگیره ارسال خواهد شد
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: در  تهران ارسال کالای سنگین بدون هزینه نیست
Customer: سلام میخواستم ببینم گوشی سامسونگ را برای فروش شگف انگیر میزارید تو سایت
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: فقط گوشی های شیائومی به عنوان شگفت انگیز قرار است موجود بشود
Customer:  صبر کنیم چون الان شیامی را گزاشتیدولی ما سامسونگ میخواهیم گوشی های سامسونگ کی اعلام میشود؟
 
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  مشخص نیست دوست  عزیز
Customer: سلام خسته نباشید من وسایل خرید ولی هنوز امتیاز به من داده نشده وسایل تحویل گرفتم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: خودتون گفتید امتیاز داده میشه حالا چرا میگی نمیشه من قبلا من امتیاز داشتم خودبه خود رفته
 
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: شما بعد از ثبت سفارش عضو دیجی کلاب شدید به همین دلیل به این سفارش امتیازی تعلق نمیگیره در صورتی که بعد از عضویت سفارش ثبت کنید امتیاز لحاظ میشه
Agent:  کاری واسه این سفارش تون نمیشه کرد بعد این سفارش ثبت کنید امتیاز لحاظ میشه
Customer: سفارش من به اصفهان رسیده من تا ظهر منزل هستم و ممکنه که بعد از ظهر نباشم
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: امکانش هست پیگیری کنید اگر تا ظهر تحویل نمیشه موکولش کنن به شب؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: خواهشمندیم منتظر هماهنگی مجدد از سمت شعبه ارسال باشید .
اطلاع رسانی از طریق پیامک انجام میشود
Customer: ببخشید من اگه سفارش داده باشم و 5شنبه قرار باشه که بیاد، میتونم چیزی به سفارشم اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  میخوام همون پنجشنبه باشه
به هیچ عنوان پنجشنبه نمیشه؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: امکان اضافه کردن  کالا به سفارش تون هست فقط ممکن بازه ارسال تغییر کنه موردی نداره ؟
Customer: : سلام من اپلیکیشن جدید رو نصب کردم اما توی بخش تخفیفات دکمه خبرم کن برای من وجود نداره
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز در صورتیکه نسخه اپلیکیشن شما آخرین و جدیدترین باشد حتما این گزینه را مشاهده خواهید کرد
Customer:  در مورد سفارش۱۲۳۴۵۶ با توجه با اینکه روز چهارشنبه زمان ارسال بوده است. امروز پیامک مبنی بر تحویل بسته را دریافت کردم. البته اگر امروز باشد برای من بهتر است فقط میخواستم از اینکه امروز دریافت می کنم مطمئن شوم
 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: محسن عزیز سفارش‌تان را به مامور ارسال مرکز توزیع قم تحویل دادیم. این سفارش تا ساعاتی دیگر به دست‌تان می‌رسد.
Customer: بنده سفارشی به شماره ۱۲۳۴۵۶
 دارم که قراره امروز بین ساعت ۶ تا ۹ برام ارسال بشه
 می خواستم بدونم چطور می تونم به مامور تحویل اطلاع بدم که در آخرین زمان ممکن برام بیارن؟ یعنی همون حوالی ساعت ۹

Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: دوست عزیز بازه زمانی شناور می باشد و امکان هماهنگی در زمان خاص ممکن نیست
Customer:  دوست عزیز من درخواست تعویض کالا رو هفته گذشته ثبت کردم . کالا رو هم هفته قبل تحویل دادم . میخواستم بپرسم در چه مرحله ای هست کد  ۱۲۳۴۵۶
 
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز در  حال پذیرش هستیم
Customer: من چطوری میتونم کلا سفارش و درخواست تعویض رو کنسل کنم تا برم از بیرون کالای سالم بخرم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: همچنان کالای شما پذیرش نشده اجازه بدید پذیرش بشه و بعد بابت تعویض  پیگیری میشه
Customer: با سلام آنا عیدیوندی هستم من یک کارت هدیه دارم که چندین بار امروز سعی کردم باهاش خرید کنم
متاسفانه مدام می زنه که کد نادرست است می تونید مشکلش رو بهم بگید چیه
 
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent:  از دوطرف کارت هدیه و خطایی که نمایش میده عکس بگیرید