Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: من میخوام در صورت امکان این محصول در بازده زمانی 9 تا 10 بدستم برسه بخاطر همین اگرمقدور هست به پشتیبان اعلام نمایید که لطف کنن در این بازده زمانی واسم بیارند
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  متاسفانه دسترسی برای محدود کردن بازه های ارسال ،اعلام شماره همکار ارسال و یا تماس با ایشان در طول بازه برای بررسی زمان دقیقتر نیست و همکاران سفارش ها را طبق مسیرچینی و به نوبت توزیع مینمایند.
Customer: سلام.میخواستم بدونم پست معمولا چه ساعت هایی میاد؟ DKC-133759295
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: پست معمولا طی ساعات کاری توزیع دارد .
Customer: خرید من قرار بود امروز به دستم برسه چرا تاریخش عوض شد ؟ شماره سفارش 132763658
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز این مورد  بابت تامین با تاخیر مواجه شده
Customer:  با سلام و خسته نباشید، نزدیک به 15 روز گذشته کالایی که خریده بودم مرجوع شد ولی هنوز مبلغ کالا نه به کارتم واریز شده نه به حساب کاربریم که دوباره خرید کنم، لطف کنید پیگیری بفرمایید کد سفارش DKC-۱۳۱۳۰۰۱۷۲
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: دوست عزیز 2,590,000 ریال در 1399/06/27 01:21 به حساب شما واریز شده است
Customer: تاریخ ارسال سفارش من را تغییر دادین من در اون آدرس نیستم پنجشنیه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام من یه سفارسش داشتم قرار بود به دستم برسه دیروز هنوز نیومده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز سفارش شما به مرکز توزیع رسیده . 
همکاران ما طی ساعات آینده بابت هماهنگی ارسال با شما تماس میگیرند .
Customer: حالا چطوری باید ثبت مرجوعی کنم؟
قلم لمسی کار نمیکنه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سفارش من از مرکز پردازش خارج شده امکان تغییر آدرس به محل نزدیک همون ادرس سفارش وجود داره؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  من چند وقت پیش درخواست مرجوعی داده بودم جوابش نیومد .  مرجوعی بالم لب کامان 
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من میخواستم از شما موتورسیکلت خریداری کنم، اما به یکباره تمامی موتورهای موجود در سایتتون ناموجود شده!
لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا گزینه به من اطلاع بده رو فعال کنید. زمان موجود شدن
 از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود.
Customer: سلام ببخشید من دیروز قرار بود ساعت 3 تا 6 سفراشم رو بیارن بعد از 2 3 ساعت تاخییر گفتن که مامور ارسال انطراف دادن بعد گفتن که بهتون زنگ میزنن برای هماهنگی ساعت ارسال جدید ولی هیچ گونه زنگی نزدن DKC-۱۳۳۲۱۶۲۷۱
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  همکاران ما طی مدت 24 ساعت کاری آینده جهت ارسال مجدد سفارش با شما تماس خواهند گرفت
Customer: سلام خسته نباشید. من یک خرید داشتم با کد DKC-133689596 دو تا سوال . اول اینکه وضعیتش در چه حالیه چون امروز قرار بود برسه؟

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز سفارش به سمت مقصد ارسال شده. بعد از دریافت در مرکز توزیع با شما هماهنگ میکنیم .
Customer: دوم اینکه چرا امتیاز خرید این سبد خرید که پرداختش انجام شده به دیجی کلاب من اضافه نشده است؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  امتیاز های دیجی کلاب نیز حدود 7 روز کاری بعد از تحویل سفارشات ، امتیازها در دیجی کلاب ثبت
Customer: سلام. روز بخیر. ببخشید میخواستم ببینم چطور باید مرسولمو پیگیری کنم؟ کد مرسوله ای که وارد میکنم تو سایت اداره پست اشتباهه
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: 131550765 این کد سفارشمه.درخواست مرجوعی داده بودم.جوابش نیومد
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز پیام شما ثبت شد . اقدامات لازم انجام و نتیجه اطلاع رسانی میگردد .
Customer:  وقتی به دستم رسید بسته بندیش باز شده بود.روی مواد داخلش جای انگشت بود نباید محصولو اینجوری بفرستید که
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  این مورد حتما بررسی خواهد شد . بابت آن پوزش میخواهیم
Customer: DKC-۱۳۳۶۵۹۲۱۶ این شماره درخواست من هست نذرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم. هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer:  کالاهایی که ارسال سوپر مارکتی هستند میشه برای شهرستان هم سفارش داد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در حال حاضر کالاهای سوپرمارکتی که با علامت کامیون سبز زنگ مشخص شده اند امکان ارسال به شهرستان را ندارند و فقط به ادرس تهران و کرج ارسال میشوند .
Customer: سلام مجدد. کد سفارش ۱۳۴۲۰۱۵۱۵  لطفا راهنماییم کنید که چطور باید مرسوله  بگیری

Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز شماره مرسوله پستی  :191489918803546600638111 هست
Customer: سفارش من به شمارهDKC-۳۹۷۶۶۴۱۱ قرار بوده 31 شهریور تحویل بشه
ولی هنوز به دستم نرسیده شماره پیگیری پستی رو میخواستم 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز شماره مرسوله :191489918204301950635111 هست
Customer:  این سفارش مشکل پیدا کرده بود نبودم تحویل بگیرم DKC-۱۳۴۲۴۹۹۰۶
 قرار بود تماس بگیرن که پیگیری بشه نشده بود برای ارسال مجددش 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: چه پیگیری قرار بوده انجام بشه ؟
Customer: ادرس که من زدم اشتباه هست برای این سفارش ادرس و مکان تحویل گرفتن باید عوض بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  دوست عزیز امکان ارسال مجدد سفارش های سوپر مارکتی وجود ندارد. سفارش لغو میشه مجدد میتونید  ثبت سفارش رو انجام بدید
Customer:  سفارش من قرار بود دیروز به دستم برسه ولی هنوز ارسال نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: در مورد کد تخفیف سوال داشتم  عارضم خدممتون یه چند تا کد تخیف دارم اعمال نمیشن
مبلغ خریدم بیشتر از 100 هزار تومن و هیچ کدام جزو کالاهی شگفت انگیز نیستن
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: در صورت اعمال نشدن لطفا از ارور نمایش داده شده ، کد تخفیف و اقلام عکس بگیرید
 و در صفحه تماس با ما به صورت ایمیل ثبت کنید تا این مورد بررسی شود. 
https://www.digikala.com/page/contact-us/
Customer:  سلام این سفارش تاریخ ارسال برای فردا خورده اما امروز رسیده به دست ماموز یزد فردا به من تحویل میده یا امروز ؟  DKC-۱۲۹۱۱۳۶۱۴
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  امروز تقدیمتان خواهد شد.
Customer:  سلام خسته نباشید من پری روز سفارش انجام دادم و در حال پردازش هست حالا دوباره سفارش جدید داشتم میخواستم با قبلی ها ادغام کنم تا دوباره هزینه پستی ندم اما نمیشه اگر ممکنه راهنمایی کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: مشتری گرامی جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید. توجه داشته باشید ممکنه پس از ادغام بازه سفارش تغییر کنه، اگر بازه جدید باب میل نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال می شه. ( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: سلام خسته نباشید ..من سفارشم هنوز پردازش نشده ....میخواستم بدونم امکانش هست که محصولی رو به سفارشم اضافه کنم یا حتما باید سفارش رو کنسل کنم و دوباره سفارش بدم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: مشتری گرامی جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید. توجه داشته باشید ممکنه پس از ادغام بازه سفارش تغییر کنه، اگر بازه جدید باب میل نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال می شه. ( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: میخواستم ببینم برای خرید های بالای ۵۰ مسلسون چیکار کنم؟
 آیا میشه مبلغ مازاد را از کیف پول و ۵۰ تومن را آنلاین خرید کرد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: امکان پذیر نیست
Customer: شماره ای هست که بشه تلفنی صحبت کرد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز   میتونید    با شماره :61930000 داخلی 1 تماس حاصل بفرمایید
Customer: سلام خسته نباشید ببخشید من یه کالای اسشتباه برام اومده بعد خواستم پسش بدم الان یه کالای دیگه برام مرجوعی خورده چرا ؟  DKC-۱۳۱۵۶۴۵۲۴
یه کالا اشتباه فرستاده شده که توی لیست نیست یه پیکسل هست
 
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: مشکلی نیست همکاران در توضیحات درج کردند کالا مازاد است .
Customer: چطور با واحد مالی افلیت مارکتینگ میتونم تماس داشته باشم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: امکان ارتباط تلفنی نیست
Customer: من یه سفارش داشتم میخواستم یه مورد دیگه بش اضافه کنم
 DKC-۱۳۳۹۰۹۵۰۵   dkp-1002330/

Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز فقط بعد از 24 ساعت از زمان سفارش امکان ویرایش  کالاها از طرف ما وجود دارد. جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید. توجه داشته باشید ممکنه پس از ادغام بازه سفارش تغییر کنه، اگر بازه جدید باب میل نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال می شه. ( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: من یه سفارش به شماره DKC-۱۳۲۴۶۵۲۰۷ داشتم دقایقی پیش یک راننده لوستر من رو تحویل داد و گفت سفارش های دیگه تو یه بسته دیگه هست و دست ایشون نیست همچین موردی امکان داره؟
اگر بله چرا سفارشات یکجا ارسال نمیشه؟پ 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز سفارش شما طی دو مرسوله ارسال شده. 
لطفا منتظر هماهنگی از سمت شعبه باشید
Customer: 1کالا مرجوع کردم . وجه شو هنوز بهم عودت ندادید
22شهریور کالا مرجوع شده و دریافتش تایید شده یعنی انقدر پروسه اش طولانیه
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مشتری عزیز از زمان دریافت کالا توسط همکاران ورود به سیستم و پذیرش کالای ارسالی شما طی حدودا 48 ساعت کاری توسط دیجی کالا ثبت میگردد(اگر کالایی نیاز به بررسی فنی داشته باشد زمانبر تر است.)پس از تکمیل پذیرش ادامه روال کار مرجوعی از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود .
Customer:  دلیل برگشت خوردن سفارش ۱۳۳۶۳۷۹۳۲؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  بعلت آسیب دیدگی کنسل شده با عرض پوزش
Customer:  الان دوباره ثبت کنم هزینه ارسال باید پیام بدم که رایگان شود؟
ارسال رایگان دیجی پلاس استفاده کردم یکی از ارسال ها کم شده 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  سفارش کمتر از 200هزارتومان شامل هزینه ی ارسال میشه
ثبت سفارش داشته باشید در صورتی که هزنه ی ارسال بهش خورد در درگاه بانک پرداخت نکنید و کد dkc را طی تماس  اعلام کنید همکاران بررسی میکنند و هزینه ی ارسال رو کسر میکنن
Customer: سلام . من تعداد 2 عدد از کالایی رو مرجوع کردم ولی مبلغ معادل یکی از اون ها به حساب من برگشت داده شده . ممنون میشم پیگیری کنید.
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: میخواستم به این شماره سفارش DKC-۱۲۷۵۳۰۳۵۴ این محصول رو اضافه کنم dkp-48999
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز در  صورت ویرایش سفارش  یا تغییر آدرس امکان تغییر بازه وجود داره ، ایا باز هم تمایل دارین؟
Customer: : سلام خسته نباشید من خرید کردم از محصولات سوپر مارکت بعد مشکین شو زدم بعد دیدم یکی به عنوان هدیه میدن که مال خودم رو کنسل کردم اما برام اوردن دیدم که نیستش
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام.من یه سفارش داده بودم ولی ۲۴ ساعت بیشتر از روش گذشته میخواستم یه مورد دیگه هم بش اضافه کنم.مشکلی به تاخیر در ارسالش هم ندارم.میشه کاریش کرد؟ DKC-۱۳۳۹۰۹۵۰۵
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  دوست عزیز فقط بعد از 24 ساعت از زمان سفارش امکان ویرایش  کالاها وجود داره
Customer: سلام این سفارش رو پیگیری میکنیدDKC-۱۳۲۶۳۶۰۱۸
 بسته به من ارسال نشده ولی داخل سایت پست نوشته تحویل داده شده مشخص نیست کی ارسال میشه 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش شما تحویل پست گردیده و با کد رهگیری  متوانید وضعیت کالا را از طریق سامانه رهگیری پست مشاهده کنید . 191489918407772820000111
Customer: سلام ميخواستم ببينم كه سفارشم ارسال شده برام يا نه  DKC-۱۳۳۷۶۰۸۰۲
بعد حدودا كي ميسره دستم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  دوست عزیز سفارش ارسال شده در بازه 15-18 تقدیمتان خواهد شد.
Customer: من چند لحظه پیش راجع به مرجوعی که داشتم صحبت کردم  DKC-۱۳۰۶۵۵۷۸۷
گفتن شماره کارت نذاشتم
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: نهایتا تا 48 ساعت کاری اینده واریز میشه
Customer: سلا م وقت بخیر سفازش بنده DKC-۱۳۱۹۹۲۰۲۵ خواستم رنگ ست کیف رو عوض کنم اشتباها قرمز خورده 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: چه رنگی باشه ؟
Customer: من دیروز یه کالا سفارش دادم و چون همکار هستم باید به ساختمون جردن ارسال میشد دیروز ولی نه دیروز و نه امروز به دستم نرسیده چجوری میتونم پیگیری کنم سفارشمو؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من الان اومدم اکانت پلاس بخرم  پول کم شد ولی حسابم پلاس نشد 
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: قسمت انتهایی سایت تماس با ما مشکل پیش اومده رو اعلام بفرمایید
 همکاران ما مورد رو بررسی کرده و نتیجه رو به شما اعلام میکنند
Customer:  سلام من میخام این کفش رو سفارش بدم میخام بدونم چقدر طول میکشه به دستم برسه 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: زمان ارسال بسته به زمان تامین کالا و ظرفیت آدرس متفاوت است
 در مرحله اطلاعات ارسال نمایش داده میشود و در صورت مناسب بودن زمان ، میتوانید سفارش را نهایی کنید .
Customer:  ببخشید من محافظ صفحه گوشی سفارش داده بودم و اما پس از دریافت بلافاصله متوجه شدم که شکسته به دست من رسیده و مرجوع کردم اما با درخواست مرجوعی من مخالفت شد
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: در سفارش کالای من زمان تحویل امروز نوشته شده است
اما تا الان هیچ تماسی برای تحویل کالا با من گرفته نشده چطور میتونم از زمان تحویل کالا مطلع بشم 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: نحوه عضویت در دیجی کلاب به چه صورته من هرچی خرید کردم امتیاز دیجی کلاب بهم تعلق نگرفته چرا؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: با ورود به حساب کاربری خود ، بخش دیجیکالاب و انتخاب گزینه فعالسازی به خریدهای بعدی شما 7 روز پس از دریافت امتیاز تعلق میگیرد.
Customer:  دو تا سفارش آخر من به دستم نرسیده ولی داخل پروفایلم توی تحویل شده اومده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: چجوری می تونم پیگیری کنم اول زمان رسیدنش رو و دوم این مسئله رو
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: ببخشید می خواستم از وضعیت سفارشم مطلع بشم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  صبح دو بار لغو زدم ولی فقط یکیش تو سایت نشسته و فقط هم بابت همون اولین لغو پول برگشت به حسابم تو سیستم یکیش نشسته در حالی که یه بار یکم رو لغو زدم یکمیش رو هم بعدش 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: 206 را کی بردش 206 کی برنده شد 
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: //www.digikala.com/mag/ احتراما وب سایت دیجی کالا را مگ برا نتایج مسابقات دنبال نمایید
Customer: DKC-۱۲۱۷۳۲۲۵۲ سلام وقت بخیر  کد رهگیری شماره سفارش لطف میکنید
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  191489918709365250956111 کد رهگیری :
Customer: درخواستی در تاریخ۲۷ شهریور ۱۳۹۹  به شماره DKC-۱۳۳۳۳۳۵۴۹ داشتم ولی هنوز شماره رهگیری مرسوله برای من ارسال نشده تاریخ تحویل رو هم99/7/2  اعلام کردند 
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: برای چهارشنبه 2 مهر تقدیم حضورتون خواهد شد مشکلی نداره
Intent: follow-up
Agent: با پست ارسال نشده که شماره رهگیری به شما اعلام بشه / همکار ارسال دیجی کالا تقدیم حضورتون میکنند
Customer: اگر کسی برای تحویل مرسوله حضور نداشت آیا با من تماس میگیرند
من چطور میتونم پل ارتباطی به  مسئول توزییع داشته باشم
بسته برای من خیلی مهمه و فردا حتما باید تحویل بگیرم
آدرس منزل رو دادم ولی میتونم کمتر از 5 دقیقه خودم رو بهش برسونم برای تحویل
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: برمیگرده به شعبه با شما تماس میگیرند و بازه جدید هماهنگ میشه
Intent: follow-up
Agent: متاسفانه هچین امکانی وجود نداره
Intent: follow-up
Agent:  اگر امکان محدود کردن بازه بود قطعا بازه ی محدود تری به شما اعلام میشد
Customer: کفش سفارش داده بودم جنسش خوب نیست میتونم مرجوع کنم؟پس میگیرن؟ 
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده در قسمت درخواست مرجوعی ،
 این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند. https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: چرا قرعه کشی تابستانه دیجی کلاب نیست؟مگه قرعه کشی انلاین نیست؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: //www.digikala.com/mag/ احتراما وب سایت دیجی کالا را مگ برا نتایج مسابقات دنبال نمایید
Customer: سلام من چند روز پیش کالا که از سایت شما خرید بودم را به خاطر ایراد فنی مرجوع کردم و تحویل پیک دادم میخواستم بدونم چگونه وجه خود را باید پس بگیرم
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  فرایند بررسی ایراد کالا و مرجوع وجه از زمانی که کالا از شما دریافت میشه سه تا پنج روز کاری زمانبر است
وجه به حساب بانکی شما عودت خواهد شد
Customer: امکان داره سفارش ما زودتر ارسال بشه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: ضمن عذرخواهی فراوان این امکان وجود ندارد. سفارش شما در بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد
Customer: من یه سفارش رو باید دیروز دریافت میکردم متاسفانه نرسید
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  من یه ایمیل گرفتم که امروز تا ساعت 3 میرسه
حداقل کاری که دیجیکالا میتونه انجام بده اینه که قبل از ساعت 3 به من زنگ بزنه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: نهایتا طی 24 ساعت هماهنگ خواهد شد
بنده از طرف مجموعه از شما عذرخواهی میکنم و سریعا بررسی میشود
Customer:  کی نتایج قرعه کشی معلوم میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: در اینستاگرام دیجی کالا و صفحه دیجی کالا  مگ اطلاع رسانی صورت میگیرد.
Customer: سلام در صورت سالم بودن جنس میشه ارجاع داد ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر این کالا امکان تعویض سلیقه ای را ندارد.  لطفا وارد لینک فوق شوید و شرایط مرجوعی کالا را ملاحظه بفرمایید  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: من میخواستم آدرس ارسال سفارشم رو تغییر بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من یه فلش مموری میخوام سفارش بدم قیمتش 88 تومن ولی تو پرداخت نهایی 88500 میادش
 همین الان قیمتش شد 90600  چطور اینقدر تغییر میکنه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  لطفا لینک محصول را ارسال بفرمایید
احتراما محصول مورد نظر شما چندیدن فروشنده با قیمت های متنوع دارد
بسته به  فروشنده محصول قیمت کالا متفاوت است .
Customer: امروز صبح کالایی رو که مرجوع کرده بودم
 رسیده خدمت شما و کد تاییدیه اون برام فرستاده شده چقدر زمان مبیره تا بررسی شه و وجه واریزشه 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مشتری عزیز از زمان دریافت کالا توسط همکاران ورود به سیستم
 و پذیرش کالای ارسالی شما طی حدودا 48 ساعت کاری توسط دیجی کالا ثبت میگردد
(اگر کالایی نیاز به بررسی فنی داشته باشد زمانبر تر است.)
پس از تکمیل پذیرش ادامه روال کار مرجوعی از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود .
Customer: کفش خریدم جنسش خوب نیست رنگشم فرق داره میتونم مرجوع کنم؟
هزینشم پرداخت درب محل بودهنوز ثبت نشده پرداختم تو دیجی کالا
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا با ورود به پروفایل کاربری در بخش سفارش های من و سفارشات تحویل شده،
 درخواست مرجوعی خود را ثبت نمائید. https://www.digikala.com/faq/question/62/
Customer: امکان اضافه کردن به لیست سفارش امکان پذیره آیا
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام میخوام پرداخت حضوری بزنم چجوری بزنم؟ چون رمز پویا ندارم 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود 
و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: کد رهگیری مرسولمو میخواستم DKC-۱۳۳۵۷۸۲۱۰
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:   191489918504636304386111
کد رهگیری :
Customer: من امروز کالای مرجوعیم رو تحویل مامور دیجی کالا دادم کی ب حسابم مبلغ عودت داده میشه؟ DKC-۷۲۶۴۷۶۷۲
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مشتری عزیز از زمان دریافت کالا توسط همکاران ورود به سیستم و پذیرش کالای ارسالی شما طی حدودا 48 ساعت کاری توسط دیجی کالا ثبت میگردد(اگر کالایی نیاز به بررسی فنی داشته باشد زمانبر تر است.)پس از تکمیل پذیرش ادامه روال کار مرجوعی از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود .
Customer: به شماره حسابی ک باهاش خرید میکنم میخوام واریز شه ک باز باهاش خرید کنم، ب اسم خودم نیست. وارد کردم ولی نمیدونم ثبت شد یا نه
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا شماره کارت مبدا که پرداخت با آن صورت گرفته را در پروفایل دیجیکالا ثبت نمایید.
Customer: ببخشید چرا نمیتونم بیشتر از یک عدد سفارش بدم؟

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: کالای مورد نظر شما با توجه به  شرایط تامین این کالا از طرف فروشنده ی کالا محدود شده و امکان فروش در تعداد بیشتری برای هر مشتری نیست
Customer: الان این دو تا سفارش من جداا از هم ارسال میشه؟
نه با هم ثبت کردم. یکی نوشته سریع یکی عادی!
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله جدا ارسال میشوند.
Customer: من اولین سفارشم از دیجیکالاست ولی میگه شما به عنوان کاربر جدید شناسایی نشدید وقتی کد تخفیف میزنم.
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: در پروفایلی که این خطا نمایش داده میشود امکان اعمال و استفاده از کد تخفیف خرید اول نیست.
Customer: سلام من در سفارشم شماره پلاک اشتباه خورده DKC-۶۲۹۵۵۰۰۹ این هم شماره سفارش
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: در صورت تغییر در سبدخرید شما بازه ی زمانی تحویل سفارش شما هم تغییر پیدا خواهد کرد از نظر شما مشکلی نداره ؟
Customer: محموله دریافتی من ناقص تحویل شده
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سلام یک کد تخفیف هست برای خرید بالای پانصد تومان برای کالاها سوپرمارکتی
برنج جزسوپرمارکتی نیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کالاهایی با آیکون کامیون سبز رنگ در دسته کالا های سوپرمارکتی هستند.
Customer:  درود ..چطوری به سفارش قبلی که یک ساعت پیش دادمسفارش اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من فکر کنم یه نیم ساعت پیش به شما پیام دادم می خواستم وضعیت مدسوله رو ببنیم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: یعنی ساعت ۶ ؟ اخه به یک نفر دیگر از پشتبانی پیام دادم گعت نیم ساعت دیگه. ببخشید عجله دارم اخه باید برم جایی
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: امکان برقراری ارتباط با همکار ارسال نیست  به شما بازه زمانی اعلام شده و تا انتهای بازه فرصت تحویل هست
Customer: میخوام آدرس عوض کنم میگه ارسال به این مکان مقدور نیست 
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: هزینه پیشتاز چقدر میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: حدود15 تومان
Customer: امکان لغو هستش؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: بله کنسل شود ؟
Customer: در سامانه affiliate من نام کاربریمو فراموش کردم
 فراموشی هم میزنم ارور 404 میده
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: به این ادرس ایمیل بزنید لطفا info@digikala.com
Customer:  من چه جوری می تونم آدرسمو ویرایش کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: کد تخفیف داشتم. اگر لغو کنم دوباره سفارش بذارم کد تخفیفم از دست میره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: بله دوست عزیز
Customer:  خب چه کار کنم آدرسم عوض بشه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: : یکی از سفارش هامون رو میخوایم مرجوع کنیم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید : ورود به حساب کاربری دیجی کالا، انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)، انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی .
Customer:  یه خرید از دیجی کالا داشتم
دو تا لامپ ال ای دی خرید کردم که یکی از اونها خش دار هست و جعبه اون هم مخدوش هست
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا جهت ثبت درخواست مرجوعی به این نحو اقدام نمایید : ورود به حساب کاربری دیجی کالا،
 انتخاب گزینه سفارش های من (سمت راست، سومین گزینه)، 
انتخاب گزینه تحویل شده، انتخاب کالای مورد نظر، 
کلیک بر روی گزینه ثبت مرجوعی (کنار مشاهده فاکتور) و تکمیل فرم مرجوعی .
Customer:  برای سفارش 131423852 من یک مرجوعی زده بودم
فکر کنم قرار بود تا ۲۴ ساعت خبر بدن شنبه شب پیامک اومد که کالا دریافت شدهاما هنوز همکاراتون تماس نگرفتن 
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: مشتری عزیز از زمان دریافت کالا توسط همکاران ورود به سیستم
 و پذیرش کالای ارسالی شما طی حدودا 48 ساعت کاری توسط دیجی کالا ثبت میگردد
(اگر کالایی نیاز به بررسی فنی داشته باشد زمانبر تر است.)
پس از تکمیل پذیرش ادامه روال کار مرجوعی از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود .
Customer: سلام درخواست مرجوعی بنده ثبت نمیشه. چرا؟کالای مورد نظر سلکت نمیشه 
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام میشه بگید شرایط قصد ها چجوریه
قسط
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: جهت کسب اطلاعات وارد لینک زیر شوید. https://www.mydigipay.com/landing/credit