Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: میخواستم بدونم نحوه فروش محصولاتم تو دیجی کالا به چه شکل هست
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: همراه عزیز لطفا  از طریق لینگ و یا شماره تماس زیرپیگیری انجام شود:
 Selleracademy.digikala.com
شماره تلفن جهت تماس :91020020 بخش پشتیبانی فروشندگان
Customer:  سلام من یادم رفته که آیا درخواست فاکتور حقوقی کردم یا خیر .متاسفانه تا پرداخت رفتم و هر چی برمیگردم به عقب هیچی در این مورد نمیبینم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: و مورد بعدی اینکه در خرید من دو مورد خود به خود اضافه شده و هر کاری میکنم حذف نمیشود .تصورم این است که هدیه است ولی برای خرید شرکتی مایه لباسشویی گزینه خوبی برای هدیه است؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من یه کالای مرجوعی داشتم ثبت مرجوعی کردم اما نمیدونم که تایید شده یا نه؟؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  لطفا این کالا رو به سفارشم اضافه کنیدDKC-۱۳۴۵۲۳۸۱۷https://www.digikala.com/product/dkp-1663799
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  دوست عزیز در  صورت ویرایش سفارش  یا تغییر آدرس امکان تغییر بازه وجود داره ، ایا باز هم تمایل دارین؟
Customer: مشکل نداره مشکی اضافه بشه 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز اضافه شد لطفا مابقی مبلغ را پرداخت کنید
Customer:  سلام. سفارش به کد DKC-۱۳۴۱۳۰۹۸۸ قرار بود دیروز به دست ما برسه اما هنوز نرسیده. کی قراره برسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: احتراما سفارش مورد نظر شما طی 24 تا 48 ساعت آینده مجددا هماهنگ و ارسال خواهد شد
Customer:  من قبلاً هم پیام دادم که چرا 150 امتیاز دیجی کلاب رو توی پروفایلم نمی بینم
بابت خرید اولی که داشتم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: دوست عزیز  تاریخ ثبت نام شما در دیجی کلاب بعد از تاریخ  خرید شما هست
Customer: ن قبل از وارد کردن کارت هدیه گزینه ثبت رو زدم میشه سفارشم رو یه مرحله به عقب ببرید؟تا کد هدیه رو وارد کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: سفارشتون ثبت شده؟
Customer: من پیش فاکتور لازم دارم. اینجا پرسیدم گفتند سفارش رو ثبت منم برام ایمیل میشه. ولی چیزی برای من ایمیل نشده. چه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام من میخواستم یه کالا رو مرجوعی بزنم میخواستم بدونم پولم ب کارتم زده میشه؟ ۱۳۳۱۰۳۴۵۹
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.
پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
Customer:  من 63 امتیاز از دیجی کلاب در حال بررسی دارم چرا اعمال نمیشن رو امتیازاتم؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: مشتری گرامی 7 روز بعد از تحویل سفارشات، امتیازات در دیجی کلاب ثبت می گردد پس از دریافت کالا به ازای هر ۱۰ هزار تومان خرید، یک امتیاز دریافت میکنید و
سقف امتیازبرای هر سبد خرید  ۱۵۰ امتیاز است در صورت عدم ثبت امتیازات بعد ازمدت زمان ذکر شده لطفا از صفحه مورد نظر عکس گرفته و ارسال نمایید
Customer: پرداخت در محل ندارید دیگه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer:  نمیشه شماره ای بدین تا مشکلمو بگم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز   میتونید    با شماره :61930000 داخلی 1 تماس حاصل بفرمایید
Customer:  من یک کالا مرجوع کردم شنبه همکارتون میاد و تحویل میگیره ... معمولا چقدر طول میکشه وجه به حساب من برگرده ؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: کالای شما پس از رسیدن به شرکت توسط همکاران پذیرش بررسی می گردد و در اسرع وقت نتیجه به اطلاعتان خواهد رسید.
اگر در پروفایل خود شماره کارتی به نام صاحب پروفایل داشته باشید، 48 ساعت بعد از پذیرش کالا مبلغ واریز میشود.
Customer:  سفارشمون هنوز به دستمون نرسیدهDKC-۱۳۳۵۸۹۶۶۰
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز امروز در  بازه :9-22	 به دستتان خواهد رسید
Customer: سلام سفارش dkc-134007389 پرداخت شده ولی در حساب من در انتظار پرداخت نشون میده؟چههههه کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: دوست عزیز مبلفی به حساب دیجی کالا واریز نشده است-ممکن است بین بانکی باشد که حداکثر تا 48 کاری اینده به حساب شما برگشت داده میشود
Customer: سلام وضعیت سفارشم رو میخواستم پیگیری کنمDKC-114917469
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز بازه ارسال :1399/07/05	 هست
Customer: چرا نمیتونم  دو عدد از کالای مورد نظرمو سفارش بذارم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز بعضی از کالاها به دلیل محدودیت در  تعداد  فقط امکان 1 عدد را دارند
Customer: میگم من یه سفارش 30 شهریور داشتم اما تاریخ تحویل برام 5 مهر ماه زده دیجی کالا میخوام ببینیم چرا انقدر دیر ؟ مگه همدان تهران چقدر راهه یا پردازش 5 تا محصول چقد طول میکشه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود متاسفانه امکان ارسال زودتر از بازه سیستم نیست
Customer: ]: سلام سفارش بنده با شماره سفارش قرار بود دیروز ساعت 15 تا 18 ارسال بشه ولی هنوز ارسال نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: میخواستم  بدونم سفارش من کی  ارسال میشهDKC-۱۳۴۴۳۸۸۴۶
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز زمان تقریبی تحویل از 5 مهر تا 7 مهر
Customer: من یه سوالی داشتم در خصوص دوره های مربوط به دیجی کالا آکادمیکه برای چه و به چه صورت انجام میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز  لطفا جهت ثبت نام به عنوان فروشنده به لینک زیر مراجعه نمایید،تمامی اطلاعات در ارتباط با نحوه ثبت نام و درج محصول در آن قرار داده شده است .Selleracademy.digikala.comشماره تلفن جهت تماس : 91020020  – بخش پشتیبانی فروشندگان
Customer: : میخوام سفارش کالایی که به شما دادم رو پس بگیرم و نمیخوام کالایی رو برای من بفرستید سفارش من رو کنسل کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: 134235703کیف کیبورد تبلت بوده کنسل کردید؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: سفارش ارسال شده و حضور نداشتید - کنسل میشود
Customer:  سلام من امتیاز های دیجی کلابم رو استفاده نکردم ولی الان میزنه که من فقط ۱ امتیاز دارم  در صورتی که من خیلی بیشتر امتیاز داشتم و توی این چند وقت اصلا از دیجی کالا خریدی نداشتم که بخوام از امتیازم استفاده کنم

Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  کد سفارش برای چی ؟؟ من هنوز سفارشی ندادم میخوام بدم و از امتیاز های دیجی کلابم استفاده کنم که متاسفانه امتیاز هام نیست!!
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: وست عزیز ااگر شما در این پروفایل  عضو دیجی کلاب نیستین و امکان دریافت امتیاز بدون عضویت در دیجی کلاب وجود نداره.خواهشمندم برای کسب امتیاز به ازای هر خرید وارد پروفایل خود شده و با کلیک روی گزینه پروفایل من > دیجی کلاب ، عضو دیجی کلاب بشید  .https://www.digikala.com/digiclub/
Customer:  یه کالا مرجوع کردم تایید شد و الان ازم تحویل گرفتن کارمندتون هزینه ش کی برمیگرده ب حسابم
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: دوست عزیز  نهایتا تا 48 ساعت کاری اینده کالای شما پذیرش میشه
Customer:  من دو روز قبل مقداری خرید کردم از دیجی کالا یعنی خریدهام رو تحویل گرفتم . یکی از اقلام به دلیل نداشتن گارانتی معتبر و عدم تطبیق شماره کالا با سریال نامبر جعبه رو مرجوع کردم
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: جله من برای خرید ماوس هست که به علت خرابی ماوس عملا از کارهام باز موندم
غیر از این بیست و چهار ساعت که گذشته؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: کالای شما تاریخ :1399/07/02 پذیرش شده
نهایتا از زمان پذیرش 48 ساعت کاری زمان میبره مبلغ واریز بشه
Customer:  با سلام وقت بخیر شماره خرید ۱۳۲۸۶۴۳۷۳ دیروز رسید دستم ولی متاسفانه بلوتوث وصل میکنم صدا نمیاد میخاستم اینو مرجوع کنم عودت وجه ممنون میشم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  برای 4  مهر دریافت میشود
Customer:  دیروز سفارشی داشتم و به دلیل کنسلی وجه باید برگشت داده شودکی برگشت داده می شود ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  من امروز درخواست مرجوعی دادم تایید شد من الان چیکار کنم؟؟؟dkc-133368693
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: دوست عزیز درخواست شما ثبت شد  
لطفا کالا را در بسته بندی اولیه به همراه متعلقات مربوط به کالا  قرار دهید و با توجه به پیامک ارسال شده خدمتتان کالا را از طریق پست مرجوع نمایید .
Customer:  سلام خسته نباشید دیروز سفارش منو کنسل کردن قرار شد تا 24 ساعت برام بیارن
ولی هنوز نیاوردن ۱۳۴۱۱۵۸۹۹ این کد سفارش
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: سفارش شما برگشت خورده است
Customer:  سلام، بسته من باید تا 12 برسه هنوز نرسیده و در پروفایلم زده تحویل داده شده!! بعد از 12 برسه به دردم نمیخوره ۱۳۳۷۷۴۳۹۶
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: تحویل مامور ارسال شده است مشکلی نیست منتظر بمانید
Customer: سلام سفارشDKC-126413304 قرار بود دیروز فرستاده بشه ولی هنوز ارسال نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: بابت تاخیر پیش آمده از سمت مجموعه ی دیجی کالا از حضور شما عذرخواهی میکنیم.سفارش شما امروز تامین میشهبازه ارسال از طریق پیامک اطلاع رسانی میشه
Customer: میخواستم ببینم این گوشی samsung a11 موجود هست؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  اگر کالا قیمت داشته باشد موجود و امکان ثبت سفارش میباشد
Customer:  بله قیمت داره ولی در نظرات گفتن بجای رم 3 براشون رم 2 ارسال شده
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دیجی کالا یک فروشگاه اینترنتی می باشد که کالاها را از وارد کنندگان دریافت و به دست مشتریان می رساند و دخل وتصرفی در بسته بندی کالا و شرایط آن ندارد.
 در صورت بروز هر مشکل تا 7 روز و در صورت عضویت در دیجی پلاس تا 30 روز میتوانید کالا را مرجوع کنید.
Customer: میخواستم بدونم ایا بسته من درحال ارسال هست یا باید اول پرداخت کنم؟ پرداخت در محل رو زدم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  من یه خریدی داشتم که امروز به دستم رسیدیکی از خرید ها رو می خواستم مرجوع کنم ولی از طریق سایت هر چی امتحان می کنم ارور می ده
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: ابزار شعبده بازی رو می خواستم مرجوع کنم از خرید پشیمان شدم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: برای دریافت کالا همکاران بخش ارسال از ساعت 14  الی  19روز 5 مهر خدمت شما خواهند رسید.
Customer:  سلام من یه سوال داشتم در مورد برگشت کالا که از دیجی کالا خریداری کردم چطوری باید برگشت بزنم گالا تحویل من شده  و مورد پسند من نیست  133236068 و 134249722
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  دوست عزیز درخواست شما ثبت شد  
لطفا کالا را در بسته بندی اولیه به همراه متعلقات مربوط به کالا  قرار دهید تا همکار دریافت از خدمتتان کالا را طبق بازه پیامک شده دریافت نمایند
روز شنبه 5 مهر بازه :  10 تا 15 دریافت میشه
Customer: سلام می خواستم ببینم گوشی من ثبت و پذیرش شده ؟واحد فنی چطور؟
 122307463
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز همچنان پرونده شما  در  حال بررسی هست
Customer: من میخواستم زعفران رو درج کالا کنم ولی نوشته بود محدود شده خواستم دلیلش رو بدونم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا جهت ثبت نام به لینک زیر مراجعه نمایید و یا با شماره 91020020 تماس داشته باشید،تمامی اطلاعات در ارتباط با نحوه ثبت نام و درج محصول در آن قرار داده شده است  .
Selleracademy.digikala.com
Customer: درسته ولی تو فیلم اموزشی این ایراد نبودحتی الان محصول دیگه ای خواستم درج کنم و ایراد نگرفت ، ولی برای زعفران نوشته محدود شده است
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: با شماره اعلامی تماس بگیرید
Customer: کد سفارشdkc-105560062 پیگیری جهت واریز وجه
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: 48ساعت کاری واریز میشود
Customer: میخواستم شرایط وام دیجی پی رو بدونم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: لطفا از طریق لینک ارسال شده وارد شوید و اپ دیجی پی را نصب کنید وارد اپ شوید گزینه خرید اقساطی بین گزینه نمایش داده میشود پیش ثبت نام را انجام دهید در صورتی که شامل شرایط باشید اطلاع رسانی جهت خرید اقساطی به شما اطلاع رسانی میشود.
پیش ثبتنام:
https://www.mydigipay.com/landing/credit/credit.html
Customer: کد مرسوله پستی رو از کجا باید پیدا کنم ؟؟ ۱۳۳۸۷۷۵۰۱
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز سفارش شما توسط همکار ارسال دیجی کالا به دست شما میرسد بازه ارسال :9-21	 هست لطفا منتظر باشید
Customer: چرا گزینه پرداخت در محل در گزینه‌های پرداخت وجود ندارد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: پرداخت در محل با توجه به پروفایل شما،بستگی به مبلغ سفارش و نوع کالا دارد.در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنید لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید.
Customer: سلام وقت بخیر...من دیروز سفارشی به دستم رسیده که الان دوتا از اقلام اون سفارش رو میخوام مرجوع کنم اما صفحه تکمیل اطلاعات مرجوعی برام باز نمیشه ...باید چیکار کنم؟؟؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  نحوه بسته بندی گوشی تلفن و ارسال آن به چه صورت هست؟

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: پلمپ ارسال میشود طبق بازه سیستمی
Customer: جهت جلوگیری از صربه در حین راه آیا از پلاستیک ضربه گیر استفاده میشود؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در جعبه دیجی کالا با محافظ ضد ضربه ارسال میشود
Customer: لطفا صندوق پستی و ادرس اعلام کنیدبرای مرجوع کردن کالا
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: استان تهران - شهر تهران - صندوق پستی: 3469 - 15875
Customer: سلام روزتون بخیر من قرار بود سفارشم امروز از ساعت 9 تا 12 به دستم برسه اما هنوز نرسیده و وقتی که وارد پروفایلم می شم برنامه می گه انصراف مامور ارسال. می شه بفرمایید مشکل از کجاست؟ با تشکر شماره سفارش: 105525609
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا منتظر هماهنگی مجدد از سمت شعبه ارسال باشید
Customer: برای هماهنگی تماس می گیرن؟ چه قدر طول می کشه سفارش برسه به دستم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: نهایتا تا 24 ساعت اینده هماهنگی انجام میشه
Customer: نهایتا تا 24 ساعت اینده هماهنگی انجام میشه ؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: از طریق پیامک اطلاع زسانی میشه
Customer: ببخشید من سفارش داشتم میخاستم ویرایش کنم2تا جنس دیگه میخاستم اضافه کنم بهش
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: تا 24 ساعت بعد از ثبت سفارش امکان اضافه کردن کالا به سفارش وجود دارد جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه فرمایید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلی شما در مرحله آماده سازی باشد. سیستم به شما پیغام ادغام سفارش را می دهد در این صورت می توانید اقدام کنید.توجه داشته باشید ممکن است پس از ادغام بازه سفارش تغییر کند، اگر بازه جدید باب میل نبود بدون انتخاب بازه صفحه را ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال می شود. ( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer:  کد رهگیری مرسوله رو میخواستمDKC-۱۳۳۵۷۸۲۱۰
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: 191489918504636304386111
Customer:  کالایی رو مرجوع کردم بعد 2 فته مبلغی واریز نشده 4 بار هم با پشتیبانی تماس گرفتم میگن 48 ساعت دیگه واریز میشه الان 4 تا 48 ساعت گذشته خبری نشده۱۱۷۷۷۰۶۲۶
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  لطفا تا 48 ساعت کاری منتظر باشید
Customer:  این سفارش من رو ببرسی می فرمایید :DKC-۱۳۴۲۶۷۱۱۶ نوشته تحویل شده
 به پیک یعنی تحویل شده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: جهت توزیع تحویل مامور ارسال شده و طی بازه تحویل می شود .
Customer:  من میخوام به صورت اقساط خرید کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent:  لطفا از طریق لینک ارسال شده وارد شوید و اپ دیجی پی را نصب کنید وارد اپ شوید گزینه خرید اقساطی بین گزینه نمایش داده میشود پیش ثبت نام را انجام دهید در صورتی که شامل شرایط باشید اطلاع رسانی جهت خرید اقساطی به شما اطلاع رسانی میشود.
پیش ثبت‌نام:
https://www.mydigipay.com
Customer: من دسته چک دارم میخوام بدونم ارسال مدارک چجوری هست؟

Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: از طریق سایت پیش  ثبت نام انجام میدهید تایید شد اطلاع و مدارک را ارسال میکنید
Customer: بعد کیف پول شارژ میشه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: گزینه پرداخت اقساط برای شما فعال میشه
Customer: بعد فعال شدن چکار باید انجام بدخرید میشه کرد؟ مدارک ارسالی چه چیز هایی اجباری هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: دوست عزیز لطفا درخواست خود را جهت بررسی به ایمیل info@mydigipay.com ارسال کنید.
Customer:  من سفارش رو ثبت کردم کد تخفیفم کار نمیکنه چرا ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  چه ارور یا خطایی نمایش داده میشه و اینکه چه کد تخفیفی استفاده میکنید ؟
Customer: یژه محصولات سوپرمارکتی روی سبد خرید بالای 50 هزار تومان (برای پیشنهادهای شگفت انگیزفعال نیست)خریدم سوپرمارکتی هست و هیچ تخفیفی هم ندارن
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا از ارور نمایش داده شده و لینک کالاهای ثبت شده عکس بگیرید و در صفحه تماس با ما به صورت ایمیل ثبت کنید تا این مورد بررسی شود
Customer: سلام امروز قرار بود ساعت 9-12 سفارش من بیاد میزنه هنوز در مرکز توزیعه؟ من همسرم رو به همین خاطر تو خونه نگهداشتم شناسه سفارش 134033832
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: سفارش شما با کمی تاخیر ارسال میشه لطفا منتظر هماهنگی از سمت شعبه ارسال باشید، این هماهنگی نهایتا تا 24 ساعت اینده خدمتتان اطلاع رسانی میشود.
Customer: مرجوعی مبلغ سفارش پرا برگشت داده نشده ؟ قبلا زیر نیم ساعت واریز میشید؟ DKC-۱۳۴۵۷۷۷۱۲
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  دوست عزیز از زمان لغو سفارش حداکثر  48 ساعت کاری زمان میبره
Customer: قبلا دیجی کالا زیر نیم ساعت بعد از لغو واریز میکرد؟؟؟

Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: ما خداکثر بازه رو در  نظر میگیریم ممکنه زودتر هم واریز بشه
Customer: سلام خسته نباشید من یک اسپری سفارش دادم که خراب در اومد و مرجوعی زدم الان و مبلغ اسپری رو برای من الان اینجا برا عودت نشون داده که 13.800 تومن هست که من اگه بخوام دوباره سفارشش بدم باید یه پول پست 9500 دیگه بدم که ینی من باید 2 بار پول پست بدم این درسته اخه؟! نمیشه همین رو برای من تعویض کنن و یه سالم بدن ؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: امکان تعویض نیست متاسفانه
Customer: سلام این سفارش بنده مبلغ مرحوعیش تا امروز برمیگرده؟ میخوام سفارش ثبت کنم۱۳۴۴۴۰۴۲۵
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: 48 ساعت کاری واریز میشود حداکثر
Customer:  میشه ادرس سفارش امروزم رو تغییر بدین حواسم نبود ادرس مغازه رو وارد کردم
 برای ادرس تقوی شیرازی میخواستم ارسال کنین
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: سفارش سوپرمارکتی میباشد و امکان تغییر ادرس رو نداریم
Customer: من میخواستم یه هدست بلوتوث بگیرم برای مکالمه . نظرات رو خوندم بعضی ها میگن کیفیت مکالمه خوبه بعضی ها میگن نه . میخواستم ببینم در صورتی که بیاد ما تست کنیم و از کیفیت مکالمه راضی نباشیم امکان مرجوع کردن هست؟
 هدفون بی‌ سیم هایلو مدل GT1 XR
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز بله در بازه 7 رزو قابل عودت هست حتما بسته بندی و لیبل  اولیه باید همراه باشد
Customer: حتما بسته بندی و لیبل  اولیه باید همراه باشد؟؟ 
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: بله ضروری است
Customer: اینکه حتما نباید مشکل فنی داشته باشه صرفا در صورت راضی نبودن از کیفیت مکالمه میشه مرجوع کرد؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  بله قابل عودت  هست
Customer:  سفارش بنده به شماره dkc-105560062 کنسل شده است .هزینه کی واریز می شود ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: دوست عزیز نهایتا  تا 48 ساعت کاری اینده واریز میشه
Customer: وتا کالا خریداری کردم اما یک ساعت بعد مرجوع کردم.میخواستم بدونم مبلغی که واریز کردم بهم چه زمانی برمیگرده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: : مبلغ 873500 ریال را از سفارش 129929875 در تاریخ 1399/07/02 به شماره کارت 0705*****603799 واریز کردیم
Customer: بعد باز نیخواستم خرید کنم تو قسمت پرداخت زد که مهلت  رمز ایستا تموم شده یعنی چی ایستا؟

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: رمز ها یکبار مصرف میباشند برای خرید و هر پرداخت باید یک رمز  دوم جدا بگیرید
Customer: سلام وقت بخیر اخرین سفارش بنده به شماره سفارش DKC-133335919شامل یک کمربند مشکی بود که متاسفانه همراه با باقی سفارش ارسال نشد
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent:  مورد جهت بررسی به واحد مربوطه ارجاع شد. نتیجه به اطلاع شما می رسد.
Customer: می خواستم ساعت مرجوعی  روز شنبه رو تغییر بدم
dkc-133278686 به ساعت 14 تا 19 برای تحویل مراجعه کنن
Intent: support
Sub-intent: change time
Agent: دوست عزیز تغییر انجام شد
Customer: سلام، وقت بخیر. میخواستم بدونم گوشی که خریداری میشه باید خودم رجیستر کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما  گوشی ها دارای کد فعال سازی هستند که جهت فعالسازی گوشی همراه میبایست کد دستوری #7777* را شماره گیری و گزینه فعالسازی را انتخاب کنید و طبق اطلاعات درخواستی موارد را تکمیل نمایید تا فعالسازی گوشی همراه شما انجام شود.جهت راهنمایی بیشتر نیز میتوانید با پشتیبانی سامانه ی همتا به شماره 096366 تماس حاصل نمایید.
Customer: سوالی که دارم اینه که باید هزینه جداگانه پرداخت کنم برای رجیستری؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  خیر هزینه  ندارد در سایت  همتا ثبت کنید ریجستر میشود
Customer:  سلام من یه ثبت سفارش انجام دادم میتونم دوباره مجددا ثبت کنم با یک هزینه حمل
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: سفارش شما فاکتور شده است و امکان تغییر در سفارش وجود ندارد.
Customer: کالایی رو میخوام سفارش بدم ولی با قیمت تامین کننده اختلاف زیادی داره علتش چیه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: وست عزیز  کالا از طرف فروشنده ی کالا قیمت گذاری میشود و ما دخل و تصرفی در آن نداریم. ولی نظارت میکنیم تا با قیمت نامتعارف به فروش نرسد.
زمانی که کالا با قیمت بالاتری خریداری شود، قیمت در سایت افزایش پیدا میکند، ما هم از این شرایط راضی نیستیم و امیدواریم شرایط جامعه بهتر شود تا همه قدرت خرید داشته باشند.
Customer: سلام وقت بخیر من سبد خریدم تکمیل شده اطلاعات ارسال هم وارد کردم فقط وقتی روی ادامه فرایند خرید کلیک میکنم هیچ اتفاقی نمیوفته
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز لطفا ازطریق مرور گر وارد حساب کاربری خود شده و ثبت سفارش را انجام دهید در طول سفارش گذاری در صورت هر گونه مشکل اسکرین شات گرفته و جهت بررسی ارسال نمایید .جهت ثبت سفارش با برنامه نیز ابتدا برنامه را حذف و سپس برنامه اپدیت شده را نصب نمایید .
Customer: شما کنسوال ایکس باکس و پی اس فور و مانیتور هم قسطی میدید؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: لطفا از طریق لینک ارسال شده وارد شوید و اپ دیجی پی را نصب کنید وارد اپ شوید گزینه خرید اقساطی بین گزینه نمایش داده میشود پیش ثبت نام را انجام دهید در صورتی که شامل شرایط باشید اطلاع رسانی جهت خرید اقساطی به شما اطلاع رسانی میشود.پیش ثبت‌نام:https://www.mydigipay.com/landing/credit/credit.html
Customer: سلام خسته نباشید کد رهگیری پستی مرسولما میخاستم DKC-۱۳۳۳۱۶۴۷۱
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: 191489918709666550859111
Customer: من یه سفارش داشتم که امروز 2 تاش رو برام اوردن اما بقیش نیومده.چرا؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: سفارش از طریق اداره پست طی دو مرسوله مجزا ارسال شده است .
Customer:  من دیشب که سفارشمو ثبت کردم بازه اشنباه و انتخاب کردمالان امکانش هست تغییرش بدم؟ dkc-134545372
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: بازه زمانی دورتر امکان تغییر است .
Customer: میخواستم بپرسم چرا هنوز سفارشم رو نفرستادید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من یک سفارش داشتم به این شماره DKC-۹۹۹۶۲۴۳۸ زمان تحویل امروز ساعت 9 تا 12 بوده اما به دستم نرسیده???
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: مشتری گرامی از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم.
هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer:  تو پیامکی که صبح ارسال شده نوشته شده زمان تحویل امروز سه مهر ساعت 9 تا 12 اما فعلا که خبری نیست باید امروز به دستم برسه من واقعا لازمش دارم
Agent: سفارش مورد نظر شما طی 24  ساعت آینده مجددا هماهنگ و ارسال خواهد شد
Customer: درباره عینک طبی. اگر بعد از خرید مناسب صورتمان نبود تا هفت روز امکان برگشت هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله
Customer: من در حساب کاربریم یه سفارش داشتم که لغو شده و قرار بود پولش طی یک یا دو روز کاری برگرده اما الان یه هفته شده و هنوز خبری نشده DKC-۱۳۳۴۱۹۷۵۰
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: شماره کارت مبدا را در پروفایل خود ثبت نمایید
Customer: سلام می خوام ی محصول به سفارش133709788 اضافه کنمhttps://www.digikala.com/product/dkp-1167888رنگ قرمز
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز در  صورت ویرایش سفارش  یا تغییر آدرس امکان تغییر بازه وجود داره ، ایا باز هم تمایل دارین؟
Customer: اگه زمانش تغییرنمی کنه برام اضافه کنین ؟؟؟

Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: ممکنه بازه تغییر کنه