Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: ببخشید میخواستم مصول داخل سبد خرید رو به سفارش قبلیم اضافه کنم ولی نمیشه چیکار باید انجام بدم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  تا 24 ساعت بعد از ثبت سفارش امکان اضافه کردن کالا به سفارش وجود دارد.
جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه فرمایید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلی شما در مرحله آماده سازی باشد. سیستم به شما پیغام ادغام سفارش را می دهد در این صورت می توانید اقدام کنید.
توجه داشته باشید ممکن است پس از ادغام بازه سفارش تغییر کند، اگر بازه جدید باب میل نبود بدون انتخاب بازه صفحه را ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال می شود. ( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer:  سلام من یک سفارش داشتم که پرداخت حضوری رو براش انتخاب کردم اما الان بعد از چند روز میبینم در حال پردازش نیست و گقته برای جلوگیری از لغو سفارش پرداخت باید انجام بشه؟یعنی امکان پرداخت حضوری وجود نداره؟DKC-۱۲۹۷۳۷۸۲۰
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: کالاهای حجیم  پرداخت در محل نداریم همکاران ما با شما تماس گرفته بودند پاسخگو نبودید
Customer:  پس الان پرداخت کنم مشکلی نیست همون روز ارسال میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بله بیستم شهریور ارسال میشه
Customer: درمورد خرید زنجیر نقره چطوری می تونم از طول و وزن کالا مطمئن بشم /
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: مشخصات کالا بررسی کنید اندازه و وزن کالا ثبت شده است
Customer: قبلا خرید زنجیر نقره داشتم که متاسفانه طول و وزن با کالای ذکر شده اختلاف داشته و مجبور به عودت کالا شدم .
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: در صورتی که با مغایرت ارسال امکان مرجوعی داره ولی قبل ارسال کالا امکان چک کردنش نیست
Customer:  ببخشید من یک کالایی رو مرجوع کردم . اما هنوز خبری نشدهDKC-۱۲۸۲۴۱۰۱۹
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: کالا شما در قسمت پذیرش می باشد لطفا منتظر باشید تا 24 ساعت اینده مشخص میشه  از طریق پیامک یا تماس الطلاع رسانی میشه
Customer: کالایی مشکل و ... داره چرا انقدر طول میکشه تا مرجوع بشه ؟

Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  باید در قسمت فنی تست شده ایرادش تایید شد به مالی ارجا میشه و مبلغش واریز میشه
Customer: یعنی کی مبلغ واریز میشه ؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  تا 24 ساعت آینده خدمتون از طریقث پیامک اطلاع رسانی میشه
Customer: برای ارسال عادی تا چه مقدار باید قیمت سبد باشد که ارسال عادی رایگان شود؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: سارا عزیز هزینه ارسال سفارشات با مبلغ بالای 200 هزار تومان رایگان است.هزینه ارسال سفارشات با مبلغ کمتر از 200 هزار تومان، در نحوه ارسال اکسپرس 9500 تومان و در نحوه ارسال پستی 12500 تا 13000 تومان می باشد شایان ذکر است هزینه ارسال سفارشاتی که از طریق باربری ارسال می شود جداگانه محاسبه می شود.
Customer: جمع کل برای من 242 تومان هست و ارسال عادی 7500 در نظر گرفته شده
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اگر سفارش چند مرسوله ای باشد هر مرسوله باید بالای 200 تومان باشد
Customer: من از دیجی کالا خرید کرده بودم که 150 امتیاز دیجی کلاب داشت و الان کالا رو دریافت کردم و 7 روز مرجوعی هم گذشته ولی امتیاز ثبت نشده۱۲۷۱۰۰۵۱۸
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: شما  عضو دیجی کلاب نیستید، خواهشمندم برای کسب امتیاز به ازای هر خرید وارد پروفایل خود شده و با کلیک روی گزینه پروفایل من- دیجی کلاب ، عضو دیجی کلاب شوید .
https://www.digikala.com/digiclub/
Customer:  اگز عضو شم امتیاز اضافه میشه ؟یا اون 150 امتیاز سوخت؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: خیر برای این سفارش امتیازی ثبت نمیشه برای سفارش های بعدی امتیاز تعلق میگیره
Customer: راهی نداره که ثبت شه؟چون به زور 150 امتیاز کسب کرده بودم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: عذرخواهی میکنیم امکان پذیر نیست امتیازات سیستمی ثبت میشه
Customer: ببخشید من یک سفارش انجام دادم که ارسالش روز چهارشنبه خواهد بود و میخوام یک کالای دیگه ای به اون سفارش اضافه کنم که موجود در انبار دیجی کالا هستش
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز با ویرایش سفارش امکان تغییر زمان ارسال به بازه زمانی دورتر و امکان حذف کد تخفیف  می باشد
Customer: به نظرتون اگه اون رو اضافه کنم در اون بازه زمانی برام ارسال بشه یا نه؟؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: نه نمیخوام که لغوش کنم و بعد سفارش بدم
Customer: میخوام از اون قابلیت ادغام استفاده کنم که این مشکل رو نداره
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: متوجه هستم - جهت اضافه کردن کالا باید سفارش ویرایش شود - با ویرایش سفارش امکان تغییر تایم وجود دارد
Customer: می خواهم چهار عدد کامپیوتر سفارش دهم از یک تعدادی به بعد نمی شود
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: عضی کالاها به علت محدود بودن تعدادشان امکان تعداد دسترسی کمتری دارندبه هر اندازه که سیستم تعداد را مشخص کند میتوانید ثبت کنید.
Customer: در مورد مادربرد چند مورد رو چک کردم یک عدد بیشتر اجازه نمی دهد
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: درسته سفارش دیگری ثبت کنید
Customer: چندین مدل مادر برد را چک کردم بنظرم محدودیت موجودی نیست تا سقف 50 میلیون تومان می شود؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  بله البته بستگی به کارت شما دارد
Customer:  سلام.من دوشنبه هفته پیش فیتیله آبیاری سفارش دادم اما هنوز کد پیگیری برام ارسال نشده DKC-93403928
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 19148991670927407637511سفارش شما ارسال شده و تا 17 شهریور تقدیمتون میشه
Customer: شماره سفارش بنده 130659948 الان پیام اومده که محموله شما تحویل شده به آدرس شهر قدس ولی من تو آدرس صفادشت زدم الان وضعیت چطور ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: سفارش تحویل همکار ارسال شده و امروز تقدیمتون میشه.
Customer: سلام چرا سفارش من عدم پاسخگویی مشتری زده شده؟ مشکل چیه؟DKC-۱۲۸۹۰۱۲۹۰
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا اجاز بدید با شعبه پیگیری میشه و خدمت تون تماس می گیریم
Customer: میخواستم به سفارشی که داده بودم این محصول را هم اضافه کنم محافظ برق هوشمند تایمردار هادرون مدل P102 DKC-۱۲۰۰۷۸۳۲۱
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  اضافه شد
Customer:  DKC-۱۲۹۸۶۷۰۲۲ سفارش من ارسال نشده هنوز؟ 4روز پیش ثبت شده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش شما با شماره مرسوله پستی 191489916901148170087111 ارسال شده است
Customer: سلام روز خوش من اگه کالایی رو مرجوع کنم میتونم پولشو کامل پس بگیرم؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: بله
Customer:  هزینه کامل برمیگرده؟؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: بله
Customer: شرایط مرجوعی چیه؟؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا با ورود به پروفایل کاربری از طریق سایت یا اپلیکیشن ، درخواست مرجوعی خود را ثبت نمائید؛
مسیر ثبت از طریق سایت : پروفایل / سفارش های من / تحویل شده / درخواست مرجوعی
مسیر ثبت از طریق آخرین نسخه اپلیکیشین : دیجیکالای من / سفارش های من / تحویل شده / جزییات سفارش / بالا سمت چپ سه نقطه / درخواست مرجوعی در لینک زیر توضیحات داده شده است.https://www.digikala.com/faq/question/62/
Customer: چطور میتونم سفارش خودم رو ویرایش کنمDKC-۱۰۵۴۹۹۷۰۹
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: چه ویرایشی می خواهید انجام بدید ؟
Customer: DKC-۱۲۸۹۰۱۲۹۰ میشه پیگیری کنید چرا عدم پاسخگویی مشتری هستش؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز جهت تحویل سفارش به آدرس شما مراجعه شده و متاسفانه عدم پاسخگویی ثبت شده است. هماهنگی جهت ارسال مجدد طی 24 الی 48 ساعت اینده انجام می شود .
Customer: کسی رو قیمتها نظارت نداره ؟ آیفون se 64 خیلی بالا گذاشتین حتی از 128 هم گرونتر عجیبه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: کالا از طرف فروشنده ی کالا قیمت گذاری میشود و ما دخل و تصرفی در آن نداریم. ولی نظارت میکنیم تا با قیمت نامتعارف به فروش نرسد.
زمانی که کالا با قیمت بالاتری خریداری شود، قیمت در سایت افزایش پیدا میکند، ما هم از این شرایط راضی نیستیم و امیدواریم شرایط جامعه بهتر شود تا همه قدرت خرید داشته باشند.
لطفا لینک کالایی که  قیمت ان نسبت به سایت های اینترنتی مشابه بالاتر است را برای بررسی در تماس با ما بفرمایید.
Customer: DKC-۱۲۸۹۰۱۲۹۰ لطف کنید پیگیری کنید چرا عدم پاسخگویی مشتری هستش؟اصلا ارسال شده یا نه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش 2 بار ارسال شده ولی پاسخگو نبودید
Customer:  یه سوال داشتم من از استان اردبیل هستم میخواستم برای درخواست انبارداری همکاری کنم و نمیدونم کجا باید مراجعه کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا از طریق شماره نماس  منابع انسانی  61930006
 پیگیری انجام شود
Customer:  سلام خسته نباشید. من لپ تاپی سفارش دادم امروز دستم رسید. زمان سفارش مشخصاتش ۱۲ گیگ رم بوده اما الان روی جعبه زده ۸ گیگ رم،
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/62/
Customer: سفارش من امروز دریافت شد و یک قلمش مشکل داشته و درخواست عودت دارم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/62/
Customer: پروسه فرستادن سفارش جایگیزین چقدر طول میکشه ؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: کالای شما پس از رسیدن به شرکت توسط همکاران پذیرش بررسی می گردد و در اسرع وقت نتیجه به اطلاعتان خواهد رسیدتقزیبا 48 ساعت زمان بر میباشد
Customer: سلام برای درخواست انبارداری میخواستم ببینم از کجا اقدام کنم؟

Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا از طریق شماره نماس  منابع انسانی  61930006
 پیگیری انجام شود
Customer: سلام من یه گیتار خریدم الان رفته توی بخش تحویل شده ولی هنوز به دستم نرسیدهDKC-۶۱۴۸۳۹۵۵

Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز سفارش شما با کد رهگیری 191489916802937570646111 تحویل پست شده است
Customer: یعنی فردا میارن دم در؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: شما می توانید کد مرسوله بسته تان را از طریق آدرس زیر پیگیری فرمایید:
htp://newtracking.post.ir/
Customer: سلام خسته نباشید لپ تاپی به شماره سفارش 130500240 سفارش دادم که مشخصاتش ۱۲ گیگ رم بوده اما الان روی جعبه ۸ گیگ رم زده و فقط با ماژیک روش نوشته ۱۲ گیگ
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: از کالا عکس بگیرید و ارسال کنید لطفا در تماس با ما ثبت کنید
Customer: این کالا الان قیمت متفاوتی داره. این تفاوت قیمت با مرجوع گردن،مشکلی ایجاد نمیکنه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  اگر کالا کلا اشتباه ارسال شده ، مرجوع میشه و مبلغ برگشت داده میشه
Customer: یعنی الان با مرجوع این کالا،لپ تاپی که زمان سفارش انتخاب کردم برای من ارسال نمیشه  سفارش جدید،باید قیمت جدید پرداخت بشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: هنگام مرجوعی اعلام کنید تعویض شود
Customer: ببخشید من ی کد تخفیف 100%دیجی کالا دارم.وقتی میزنم سامانه میگه شما عضو جدید نمیباشید.درصورتی که اصلا من تا بحال با آن شماره خریدی نکرده  ام

Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: با حساب کاربری دیگه ای خرید نکردید غیر از این شماره ؟
Customer: با شماره دیگه ای خرید کردم ولی با این شماره هیچ خریدی نداشتم 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: بخاطر همین کد تخفیف اعمال نمیشه سیستم چک می کنه  اگر حتی با  حساب کاربری  دیگه ای خرید کرده باشید به عنوان  کاربر جدید شناسایی نمی کنه این کد برای کاربرانی هست که اصلا خرید انجام ندادن حتی با شماره های دیگه
Customer: من با ی شماره هایی اصلا خریدی نکرده ام ولی منرا بعنوان کاربر جدید نمیشناسد؟؟؟؟؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: با شماره دیگه ای هم خرید کرده باشیبد کد اعمال نمیشه  سیستم هوشمند شناسایی می کنه شما اصلا خریدی از دیجی کالا حتی با شماره دیگه داشتید یا نه ؟ این کد تخفیف برای کاربرانی که اصلا با شماره های دیگه ای هم اصلا خرید انجام ندادند
Customer: 
 DKC-۱۳۰۸۹۳۶۹۸ کد سفارشم پرداخت در محل محسوب میشه یا نه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: confirm order
Agent: بله پرداخت در محل تایید شده
Customer: من میخوام نظر بزارم قسمت نظرات ولی اسمم نمیشه ثبت نشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: از طریق برنامه نظر خود را ثبت نمایید .
Customer: سفارش شماره DKC-۱۲۸۸۸۴۱۴۵ رو تحويل نگرفتم ولي در سامانه نوشته تحويل شده چرا؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا اجازه بدید با شعبه پیگیری شه خدمتتون تماسی می گیریم
Customer: سلام میتونم با مامور ارسال صحبت کنم؟ و یا بدونم دقیقا چه ساعتی میرسن ۱۱۵۲۷۶۷۰۵
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: طبق قوانین اجازه نداریم شماره همکار ارسال خدمتون اعلام کنیم
Customer: شما میتونید بهشون اطلاع بدین زنگ 1 را بزنن؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: به همکار ارسال اطلاع دادیم زنگ یک بزنن
Customer: من میخوام خریدم رو مرجوع کنمدرخواستش رو ثبت کردم الان نمیدونم باید چیکار کنم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: خودتون می خواهید تحویل تیباکس بدید یا هماهنگ کنم همکاراخدمت برسن تحویل بگیرن ؟
Customer: خودم میبرم/اون کدی که بهم دادید رو بچسبونم روی کارتنش و بعد ببرم تیپاکس؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: موردی نداره فقط شماره همراه و کد سفارش جدا روی برگه بنویسید و تحویل تی باکس بدید
Customer: بنده 5 شنبه سفارش رو لغو کردم مبلغ 890 هزار تومن هم زده بودم آنلاین منتهی پول هنوز واریز نشده /DKC-۱۳۰۸۵۹۱۲۳
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: چون سفارش شما فاکتور شده از زمان لغو سفارش 5 روز کاری زمان میبره  مبلغ واریز شه
Customer: من یه سفارش داشتم که نوشته تحویل پست داده شده؟ DKC-۴۳۹۴۰۷۲۹
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش با دو مرسوله ارسال شده
 191489916609823700096111
191489916609864270096111
Customer:  من کالایی خریدم که قراره فردا به دستم برسه ولی امروز زده عدم پاسخگوییی مشتری و کالا رفته توی لیسته تحویل شده!
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  فردا دوباره طبق زمان تقدیمتون میشه
Customer: ببخشید من ی کد تخفیف 100%دیجی کالا دارم.وقتی میزنم سامانه میگه شما عضو جدید نمیباشید.درصورتی که اصلا من تا بحال با آن شماره خریدی نکرده  ام
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز کد تخفیف فقط برای همان اکانتی می باشد که پیامک برایش ارسال شده لطفا  قبل از کلیک بر روی متن پیام ،  در ابتدا باید با آن اکانتتان در دیجی کالا لاگین کنید،این کد تخفیف تنها برای مشتریان جدید دیجی کالا  از اقلام غیر شگفت‌انگیز قابل استفاده است.در صورتی که قبلا در دیجی کالا ثبت نام کرده اید و مجدد با ثبت حساب کاربری جدید کد تخفیف را میزنید. به عنوان کاربر جدید شناسایی نمی شوید و کد تخفیف لحاظ نخواهد شد.این مورد کاملا سیستمی می باشد.
Customer: میخواستم بدونم این مدل هندزفری اکتیو هس یا خیر؟https://www.digikala.com/product/dkp-1518238
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما ب دلیل تعدا بالای اقلام در سایت امکان مشاوره و بررسی در مورد جزییات وجود ندارد / میتوانید در قسمت پرسش و پاسخ زیر عکس محصول ثبت نمایید توسط فروشنده بررسی خواهد شد
Customer: دوتا سفارش داشتم میخواستم با هم دریافت کنمDKC-۱۳۰۵۳۳۱۹۲DKC-۱۳۰۶۶۵۱۹۱
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: احتراما سفارشات شما بصورت مجزا ارسال خواهد شد
Customer: بمن کدتخفیف تعلق دادین تحت هیج عنوان اعمال نمیشه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: احتراما کد تخفیف را میبایست در کادر مخصوص تایپ بفرمایید و در صورت کپی کردن و خرید اقلام شگفت انگیز اعمال نخواهد شد
Customer:  من یک سفارش به شماره DKC-131176075 زدم و اینترنتی پرداخت کردم که در بخش جزییات سفارش هم وضعیت تراکنش ok هست و تیک سبز داره و پیام هم در زمان پرداخت اومد که با موفقیت انجام شده الان اس ام اس اومد که مبلغ را پرداخت کنید وگرنه سفارش حذف میشود
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: مبلغ تایید شده و مشکلی نیست
Customer: من میخواستم شارژر لب تاب بخرم مدل شارژری که دارم ندارید؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا سایت را بررسی نمایید
Customer: اگه ولتاژ خروجی یکی باشه میشه بخوره به لب تابم
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: ولتاژ در قسمت مشخصات فنی را چک بفرمایید لطفا
Customer: شما مدل LA65NS2-01 داریدمیخوام بدونم این هم ب لب تاب من میخوره؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: لطفا مشخصات فنی کالا را بررسی کنید .
Customer: امکانش هست که فاکتور فقط برای یک قلم از سفارش دریافت کنم و بقیه اقلام تو فاکتور نباشه؟منظورم فاکتور چاپی می باشد
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: متاسفانه امکان پذیر نمی باشد
Customer: کد تخفیف هایی که ویژه مشتکرین جدید هستن، چه مشترکینی خرید اولی حساب میشوند؟؟ اونهایی که اسمشون توی سیستم شما ثبت نشده باشه ؟؟یا اونهایی که شماره تلفن جدید وارد میکنن؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  هر مشترکی که اطلاعات کاربری یا آدرس های مشابه برای دریافت سفارش نداشته باشد / سیستم چنانچه بی هر پروفایل وجه مشترک پیدا کند دیگر کاربر را به عنوان مشتری جدید نمی شناسد
Customer: DKC-۱۲۸۹۰۱۲۹۰ لطف پیگیری کنید در چه مرحله ای هستش؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: احتراما سفارش مورد نظر شما طی 24 تا 48 ساعت اینده مجددا هماهنگ و ارسال خواهد شد
Customer: دو هفته منتظر موندم که الان یه هفته دیگه به دستم برسه /میخواد لغو کنید با این اوصاف
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: در اینصورت کنسل  و مبلغ برای شما مرجوع خواهد شد
Customer: خسته نباشید میخواستم بدونم ارسال کالا های سنگین چجور صورت می گیرد؟
DKC-۱۲۹۷۶۶۵۰۹
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: باباربری انجام میشود و هزینه بین 80 تا 300 هزار تومان دارد
Customer: من خرید کردم هفته گذشته و زمان تحویل ذو امروز انتخاب کردم و امروز منتظر رسیدن خریدها بودم DKC-۱۳۰۵۴۱۲۹۴ولی الان میبینم که تحویل روز سه شنبه هست ولی تا جایی که میدونم زمان تحویل شنبه انتخاب شده بود.
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: احتراما زمان تحویل سه شنبه 18 شهریور ماه است سفارش شما در بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد
Customer: پاور گرفتم مشکل داره میخوام مرجوع کنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer:  DKC-128310154نوشته کالایی برای مرجوع کردن نداری
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: شما هفت روز زمان مرجوعی دارید با توجه به تایمی که از تحویل کالاتون گذشته امکان مرجوعی کالا وجود ندارد به همین خاطر سیستم اجاره ی ثبت درخواست مرجوعی نمیدهد یه شما
Customer: کالا هدیه داده بودم حالا خرابه چکار باید انجام بدم گارانتی مگه نداره
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: دیجی کالا تا هفت روز به شما خدمات میده خارج از هفت روز با شرکت گارانتی کننده پیگیری کنید
Customer: چجوری با اون شرکت ارتباط برقرار بکنم
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: تسک میران تاریخ شروع گرانتی 99/4/15روی کارت گارانتی شماره تماس گارانتی هست با گارانتی تماس بگیرید
Customer: مرجوعی داشتم خواستم بدونم تعویض میشه یا مبلغش عودت؟ اگه مبلغش عودت کی انجام میشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  احتراما در صورت موجود بودن محصول برای شما مجدد ارسلا خواهد شد در غیر اینصورت مبلغ برای شما مرجوع میشود
Customer: خب الان دو سه روز کاری گذشته کی مشخص میشه
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: لطفا صبوری بفرمایید بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد
Customer: ببخشید من یک کد تخفیف 100% خرید کالا گرفتم ولی سامانه من را به عنوان کاربر جدید نمیشناسد در صورتی که من با آن شماره هیچ خریدی نکرده بودم و تازه ثبته نام کرده بودم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: " کد تخفیف وارد شده تنها برای کاربران جدید قابل استفاده است و  طبق بررسی ها شما بعنوان کاربر جدید شناسایی نشدید."
Customer: برای مرجوع کردن کالا از کدوم گزینه باید اقدام کنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: کالایی مرجوع کردم و هنوز جوابش نیومده که در چه وضعیتی چون میخوام دوباره ثبت سفارش کنم و این مورد منو در انتظار گذاشتهDKC-۱۱۶۷۳۵۸۶۵
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: بنده مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد
Customer: دو سفارش داشتم بارکد پستی را می خواستمDKC-۱۲۸۶۳۵۶۰۲DKC-۱۲۸۷۶۴۵۷۳
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  191489916908106400794111
 191489916200305600794111
Customer:  من یک سفارش رو کامل کردم ولی الان میخوام یک مورد دیگه هم بهش اضافه کنم DKC-۱۲۱۵۹۳۳۳۸
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازهسفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: نمد داخل کاپوت بابل خریداری کردم ولی یه مارک بیکیفیت برام ارسال شده چیکار باید بکنم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: من سفارشی برای چهارشنبه بگذارم تا چه زمانی میتونم سفارشمو کنسل کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: شما حتی زمانی که سفارش براتون ارسال هم شده باشه و مامور ارسال براتون اورده باشه سفارش رو این فرصت رو دارید که کالا رو تحویل نگیرید و بسته رو مرجوع کنید
Customer: یه سفارش قرار بود مرجوع کنم از خمین نه پست قبول کرد نه تیپاکس گفتن با دیجی کالا قرارداد نداریم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: احتراما از طریق شرکت پست ارسال بفرمایید و هزینه را پرداخت کنید
Customer: پولی که پرداخت کردم چی میشه ؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  فیش پرداختی را بریا ما ارسال بفرمایید مبلغ برای شما واریز خواهد شد
Customer: چجوری فیش رو ارسال کنم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: میتوانید در قسمت تماس با به همراه کد سفارش  ما اپلود بفرمایید
Customer: کاور ژنرال مدل ASH22 مناسب برای گوشی موبایل سامسونگ Galaxy A21S اگر ممکن است تعدادش را بیشتر کنید و رنگ مشکی را هم بگذارید
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: به همکاران واحد مربوطه ارجاع خواهد شد
Customer: و همچنین گوشی a21s سامسونگ هم بیشتر کنید چون تعدادش کمه من 4 هفته دیگر می خواهم بخرم ممکن است تمام بشه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: ارجاع خواهد شد
Customer: من یه سفارش داشتم که پرداخت کردم و از حسابم کم شد ولی دوباره تو اپ زد پرداخت مجدد الان ۵ روزه که به حسابم برنگشتهDKC-۱۲۹۸۸۳۶۹۸
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: دوست عزیز مورد اعلام شده جهت بررسی و نظارت به بخش مربوطه ارجاع گردید.
Customer: میخواستم بدونم آیا من میتونم از سوپر مارکت دیجیکالا برای شهر تبریز خرید داشته باشم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر متاسفانه / در سایت هم اعلام شده سوپر مارکت فقط برای تهران و کرج ارسال میشه در حال حاضر
Customer: بنده یک بسته داشتم که تحویل آن برای امروز بوده ولی منو دیروز فرستادند و در قسمت پیگیری سفارش نوشته که دیروز فرستاده شده و عدم پاسخگویی مشتری لطفاً پیگیری بفرمایید129793168
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: حتراما سفارش مورد نظر شما طی 24 تا 48 ساعت اینده مجددا هماهنگ و ارسال خواهد شد
Customer: جسارتا من اون بسته رو برای امروز لازم دارم... امروز تولد فردی هستش چکار باید انجام بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بنده مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد
Customer: سلام در قسمت فرصت شغلی "ناظر مرکز پخش" دقیق چه کاری انحام میده؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: در تایم اداری با واحد منابع انسانی تماس بگیرید راهنمایی خواهید شد
Customer: میشه شماره تماس واحد منابع انسانی رو لطف کنید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  منابع انسانی  61930006
Customer: ببخشید چرا نمی تونم به اردبیل سفارش بدهم؟ می گه ادرس شما مورد تایید نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent:  لطفا ادرس دیگری انتخاب کنید که فقط سفارش تایید شود بعد با  ماتماس با مشکل را رفع خواهیم کرد
Customer:  سلام قرار بود سفارشاتم دیروز به دستم برسه DKC-۱۲۹۶۶۴۵۶۱الان این چندمین بار پیام ولی بررسی نشده هنوز
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بنده مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد ش
Customer:  سلام سفارش من نسبت به زمانی که برای ارسالش ثبت کردم 6 روز به تعویق افتاده. میخواستم بدونم به خاطر کدوم یک از کالاها بوده و آیا میشه با لغو ارسال اون کالا مرسوله زودتر دستم برسه؟ شماره سفارش: ۱۲۵۸۶۲۱۷۱
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: احتراما با کنسل کردن محصولات شما امکان ارسال سریعتر وجود ندارد
سفار شما در بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد
Customer:  من امروز یه سفارش داشتم بین 6 تا 9با توجه به شرایط خاص خانمم میخاستم خواهش کنم وارد آپارتمان شوند و بسته رو تحویل دهند
 آپارتمان آسانسور داره
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: احتراما در هنگام دریافت تماس از طرف همکار ما میتوانید با ایشان هماهنگی لازم را انجام دهید
Customer:  امروز بسته سفارشی من از دیجی کالا به دستم رسید.متاسفانه سه قلم از جنسها توش نیست.شماره فاکتور من : 8505053
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: بنده مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد