Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: من یه لیست سوپرمارکتی دارم ولی تایید نمیشه 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: ادرس شما کجاست؟
کالاهایی با نشان کامیون سبز رنگ فقط مختص ارسال برای تهران و کرج است .
Customer: سلام وقت بخیر من همین الان 213 هزار تومن از کیف پول کالا خریدم و پرداخت هم موفق بود ولی در مرحله اخر که انتقال به دیجی کالا بود اینترنتم قطع بود و الان سفارشم ثبت نشده و از کیف پولم هم کم شده
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: help-desk
Agent: \
Customer:  من یه سفارش به شماره DKC-۱۳۰۹۵۰۶۱۵
داشتم ولی هنوز تحویلم نشده ولی تو سایت نوشته تحویل شده
 میخواستم بدونم امروز سفارش دستم میرسه ۱۱۸۲۷۲۶۲۷
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: برای فردا دریافت خواهید کرد
Customer: سفارشی ک دادیم کی به دستمون میرسه؟؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  ببخشید من یک سفارش دارم با شماره 132427448 هنوز به شیراز نرسیده با اینکه قرار بوده امروز برسه
صبح تماس گرفتم گفتن خیالتون راحت ظهر دستتون هست ولی داره شب میشه و هنوز نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / 
ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد
Customer: این پیام برام اومده شماره کارت هم عوض کردم چ قد زمان میبره ب حسابم واریز شه
دیجی‌کالا/دیجی ‌استایل محمدجواد عزیز شماره کارت موجود در حساب کاربری‌تان، با شماره کارتی که مبلغ سفارش را پرداخت کرده‌اید، تفاوت دارد. لطفا برای دریافت مبلغ سفار‌ش‌تان، شماره همان کارتی را که پرداخت از آن صورت گرفته در حساب کاربری‌تان وارد کنید یا اطلاعات هویتی صاحب آن را برای ما به نشانی زیر بفرستید. نشانی: CC@digikala.com شماره سفارش: 126701907
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: وجه طی 24 تا 48 ساعت کاری واریز خواهد شد.
Customer:  بزرگوار یه کد تخفیف برای من اومده به شرح زیر
تخفیف‌های استثنایی سوپرمارکت دیجی‌کالا ویژه آخرین روز آخرین تابستان قرن!  ۴۰ هزار تومان تخفیف برای سبد بالای ۱۰۰ هزار تومان  کد ویژه شما: mnx40 | تا جمعه  بزن بریم:
 من هر محصولی که انتخاب میکنم با پیام زیر مواجه میشم ویژه محصولات سوپرمارکتی روی سبد خرید بالای 100 هزار تومان (برای پیشنهادهای شگفت انگیزفعال نیست)
درصورتیکه جنسی ک میخرم شامل موارد بالا نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا این لینک را تکمیل کنید همکاران ما در اسرع وقت پیگیری لازم را انجام دهند
 https://www.digikala.com/page/contact-us/
Customer: سلام من سفارشم رو کجا میتونم ببینم
سفارش رو تحویل گرفتم اما میخواهم سفارش رو ببینم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: وارد پروفایل خود شوید / سفارشات من
Customer:  سلام و وقت بخیر کد تفیف CLUBSL6I0F7VAL که خودم از دیجی کلاب تهیه کردم با اینکه همه شرایط را رعایت کردمخطا می دهد
چیکار کنم؟پ الان نیاز دارم 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا از کد تخفیف ، خطا و اقلام اسکرین شات به بخش تماس با دیجی کالا ارسال کنید.
فقط به اینصورت امکان پیگری وجود دارد
Customer: امروز مرجوعی داشتم میخواستم بپرسم هزینه ی کالا چطور پرداخت میشه؟
جنسی که مرجوعی دادم ازش موجود نیست دی دیگه نمیتونم از همون سفارش بدم یعنی 
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: در صورت ناموجود بود محصول خیر
Customer: من چندوقت پیش چراغ آویز سفارش دادم .زمانی که سفارش رو تحویل دادن من خودم نبودم و سفارش رو تحویل خانواده دادن.الان که برگشتم نگاه کردم جلای هردوشون باهم فرق داره و یکی مات و یکی دیگه کاملا براق. هفته قبلم یکی دیگه سفارش دادم کاملا براق بود. اما متاسفانه الان این یکی کاملا ماته.  چون حدود دو هفته ای گذشته امکان عودت بهم نمیده. خواستم ببینم امکان عودت یکیش هست یا نه؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: خیر متاسفانه
Customer: من يك كد تخفيف دارم ولي وقتي ثبت كردم تخفيفم كسر نشد و بدون تاييد من وارد درگاه شد
حالا نميتونم وضعيتم رو تغيير بدم تا دوباره كد تخفيف رو ثبت كنم كد تخفيف ارسالي به من هست mnv30 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز بدون انتخاب و تایید شما وارد صفحه پرداخت نمیشوید
 و کد تخفیف باید پیش از تکمیل سفارش درج و ثبت گردد.
Customer: سلام وقت بخیر.خرداد ماه پاوربانک سفارش دادم تا امروز اوکی بود
ولی امروز عصر متوجه شدم شارژ نمیکنه چراغ هاش روشن هستش ولی کابل که وصل میشه داغ میشه و شارژ نمیکنه شماره تماس شرکت رو از کدوم قسمت میتونم داشته باشم؟ 
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: احتراما با شرکت گارانتی کننده محصول در ساعات اداری ارتباط بگیرید
بر روی کارت یا برچسب گارانتی ثبت شده است
Customer: : سلام سفارش DKC-۸۷۱۷۰۸۴۱ تغییری نکرده وضعیتش .دلیل خاصی داره یا آیا لغو شده؟
توی آماده‌سازی سفارش  مونده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: جای نگرانی نیست در بازه اعلام شده تقدیم حضور خواهد شد
Customer: : با توجه به خريدهايي كه انجام داده ايم و ثبت نظرهايي كه پس از خريد انجام داديم.تا بحال امتيازي براي بنده منظور نشده است گويا فرصت نيز براي شركت در قرعه كشي هم كم هست 
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: احتراما میتوانید در قسمت تماس با ما ثبت بفرماییید 
توسط همکاران بررسی خواهد شدhttps://www.digikala.com/page/contact-us/
Customer: بنده قصد خرید این محصول رو دارم ولی در نظرات خوندم که مواردی ارسال شده که غیراصل بودند
از اونجایی که فروشنده شما نیستید در صورت این کار، امکان مرجوعی دارد؟
 https://www.digikala.com/product/dkp-2732197/%D9%85%DB%8C%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%81%D9%86-%D9%8A%D9%82%D9%87-%D8%A7%D9%89-%D8%A8%D9%88%DB%8C%D8%A7-%D9%85%D8%AF%D9%84-by-m1-new 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله جای هیچ نگرانی نیست
Customer: علت تفاوت قیمت این کالا ها دلیلی بر اصل یا غیراصل بودن اونها نیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر دوست عزیز
Customer: هزینه پست مرجوع کردن کالا برعهده مشتری؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر با ماست
Customer: من الان کفش خریدم  خوب نیست جنسش مرجوع میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله میتوانید مشکلی نیست
Customer: نکنه فرستادم و کارشناساتون تایید نکردن اونوقت باید۲۰تومن پول پست بدم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر دوست عزیز
Customer:  DKC-۱۳۳۱۶۲۳۳۵ سفارش دادیم توسط مامور لغو  شده این چی میشه کی میاد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: برای فردا مجدد ارسال میشود
Customer:  سلام سفارشم رو تحویل گرفتم ولی یکی از کالا ها رو نیاوردن برام میخواستم بپرسم توی راه است یا چی .
باتری موبایلمدل HB4742A0RBW با ظرفیت 2400 mAh مناسب برای گوشی موبایل هواوی 3C 
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: تحویل همکار ارسال هست در حال توزیع هستن صبووری بفرمایید تقدیم حضورتون خواهد شد
Customer:  وقتتون بخیر من شنبه یک سفارش کتونی دادم الان مثل اینکه به دست تحویل دهنده رسیده.آدرس من تغییر کرده چگونه میتونم به تحویل دهنده اطلاع رسانی کنم؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  وقتی به درگاه بانک برای پرداخت هزینه متصل می‌شم پرداخت انجام نمی‌شه و این خطا رو نشون می‌ده که تراکنش نامعتبر است
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: دوست عزیز لطفا از ارور نمایش داده شده از  طریق تماس با ما ایمیل ارسال نمایید تا بررسی شود
Customer:  سلام . چرا واسه من گزینه پرداخت در محل وجود نداره؟
چون در سفارش قبل وجود داشت ولی الان وجود نداره
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: سلام خسته نباشید من دو روز پیش پیام دادم برای مشکلم همکارتون گفتن پیگیری میکنیم ولی هنوز پیگیری انجام نشده من خریدی انجام که داخلش 6 کالا بوده حالا که به دستم رسیده 5 کالا اومده یکیش نیومده شماره سفارشم dkc-132446990
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: 24 ساعت کاری منتظر بمانید به شما اطلاع داده میشود
Customer:  من دو محصول رو میخوام سفارش بدم
 یکی تیغه برف پاک کنه و دیگری ژل شستشوی صورت
ولی برای ارسال به دو قسمت تقسیم شده تیغه برف پاک کن رو جزء کالاهای بزرگ و سنگین گذاشته که مسخره اس 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز لینک کالای مورد نظر را ارسال نمایید
Customer: من ست سویشرت و بارانی مردانه میخوام اما پیدا نمی کنم توی سایتتون
از مدل هایی که سویشرت فوتر یا پشمی در زیر بارانی قرار داده و هم به یکدیگر متصل میشن هم میشه جداگانه تن کرد 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: مشتری عزیز به محض موجود شدن کالا در سایت نمایش داده می شود
Customer: یعنی در حال حاضر موجود ندارین ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: موجود باشه در سایت قابل مشاهده است.  سایت را چک بفرمایید
Customer: سلام خسته نباشید سفارش من ناقص به دستم رسیده
طبق سفارش 12 عدد نخ دندان سفارش گذاشتم الان 6 عدد داخل باکس هست
شماره سفارش 128730058
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: درخواست شما جهت بررسی به همکاران ارجاع شد، لطفا منتظر اعلام نتیجه باشین ، نتیجه از طریق پیامک اطلاع رسانی میشه.
Customer: محدوده چهار راه ایرانخودرو چ رمحله ای میشه
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: چیتگر و یا آزادشهر را انتخاب کنید
Customer: سلام من چهار قلم از این سفارش رو برای جشن تولد سفارش داده بودم اما به موقع به دستم نرسید. آیا فقط بلدید از فروشندگان هزینه دیرکرد دریافت کنید و هیچ مسئولیتی برای تحویل به موقع کالا ندارید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  ضمن عرض پوزش بابت مشکل پیش آمده در تلاش هستیم موارد این چنینی اصلاح شود.
Customer:  سلام، من روز شنبه دو تا کالا رو مرجوع کردم از سفارش DKC-120966455 و براتون ارسال شده تا الان مبلغ ش رو تو سه قسمت به کارت های مختلف ریخته شده و هنوز یک بخشش مونده
اولا که من یک شماره کارت تعریف کردم، چرا همه رو به اون نریختین؟دوما پس کی کامل تسویه اش می کنیدالان مبلغ 460400 ریالش مونده هنوز پس اون شماره کارت رو از ما برای چی گرفتین 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: به کارت مبدا واریز میشود
Customer: الان 72 ساعت کامل گذشته ولی تسویه حساب کامل نشده
 من اصلا سیستم مالی شما رو نمی فهمم، یک مبلغ رو تو چهار بخش تو زمان های مختلف به حساب می ریزید، چرا اینقدر سختش می کنید!دو تا کالا بوده، نهایت دو تا واریزی باید انجام می  شده
اینطوری فکر آدم همش درگیره 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  ارجاع شده جهت واریز خواهشمندیم صبوری بفرمایید
کالا ها جداگانه ثبت و واریز میشود
امروز ارجاع شده به مالی
Customer: خلاصه به مدیرهاتون بگین، این روند رو بهبود بدن، اعصاب آدم خط خطی می شه
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: حق با شماست مشتری گرامی این موضوع در حال پیگیری میباشد.
Customer: الان این پیغام برای من ارسال شده
دیجی‌کالا/دیجی ‌استایل پدرام عزیز شماره کارت موجود در حساب کاربری‌تان، با شماره کارتی که مبلغ سفارش را پرداخت کرده‌اید، تفاوت دارد. لطفا برای دریافت مبلغ سفار‌ش‌تان، شماره همان کارتی را که پرداخت از آن صورت گرفته در حساب کاربری‌تان وارد کنید یا اطلاعات هویتی صاحب آن را برای ما به نشانی زیر بفرستید. نشانی: CC@digikala.com شماره سفارش: 133700638
این کارتی که من خرید کردم هم واسه خودمه به نام خودم است چه فرقی می کند.
 الان تو پروفایل درست کردم امکانش هست چک بفرمایید چون من دوتا کارت سامان دارم نمیدونم با کدوم خرید کردم
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: کارت مبدا شما 621986******1902 میباشد . لطفا همین کارت را در حساب کاربری خود درج کنید
Customer:  یه سوال دیگه هم داشتم دیجی کالا برای من یه تخفیف گذاشته چون سفارشم از طرف شما لغو شده آیا برای استفاده از این تخفیف سقف قیمت دارد مثلا تخفیف من 100 هزار تومان است باید تا چقدر خرید کنم تا تخفیف را استفاده کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: شرایط استفاده از کد تخفیف در پیامک اعلام شده است
Customer: سقف قیمت نداره فقط زده تا 100هزار تومن تخفیف من اگه یه چیزی بخرم 100 هزار تومن باشه مجانی میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: خیر
Customer:  برای تغییر از رمز یکبار مصرف به دائمی چکار باید بکنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: رمز دائمی ابتدای عضویت مشخص کرده اید اما اگر فراموش کرده اید  فراموشی رمز عبور را بزنید و مجدد رمز را تعریف کنید
Customer: من سفارشم روز چهارشنبه قراره که ارسال بشه زمان تحویل رو زدم 15-22
 امکانش هست ساعت 6 به بعد ارسال بشه ؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: امکان محدود شدن بازه نیست
Customer: سلام خسته نباشید بنده در تاریخ 22 شهرویر ماه یه عدد ماوس جینیوس خریداری کردم که به دلیل مشکلات فنی مرجوع شده این خرید حقوقی بوده سوال اینکه فاکتور رسمی صادر شده بنام شرکت

Intent: follow-up
Sub-intent: financial
Agent:  بله
دوست عزیز بعد از مرجوعی امکان ارایه رسید مرجوعی هست
Customer: ۱۳۳۵۴۲۷۳۳
 تاریخ دریافت این سفارش دیروز بوده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: مشتری گرامی از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم. هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer: اخه اون شماره واسه همسرم هستالان دیگه در دسترس نیستنقرار بود دیروز ساعت 9 تا 12 برسه
زنگ خونه رو می زنن؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: درب منزل مراجعه میکنند.
Customer: DKC-۱۳۳۵۷۱۷۵۵
هنوز تحویل نشده
امروز تحویل میشه؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: مشتری گرامی از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم. هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer: سلام وقت بخیر سفارشم ب شماره126701907 لغو مبلغش واریز نشده 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  تا 24 ساعت کاری آینده واریز میشود
Customer: من یک تلفن بی سیم پاناسونیک مدل KX-TG667129 شهریور سفارش دادم قرار است خدابخواد فردا تحویل بدهند ولی هنوز در حال آماده سازی سفارش می باشد طبیعی است ؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام .خریدکرده بودم ازدیجی کالا منتها بعدازارسال ودریافت رنگهای انتخابی من ارسال نشده بود وکاملا مغایرت داشت ثبت کردم ودرخواست مرجویی قبول شد ولی یکهفته گذشت وخبری نیست
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من کالا انتخاب کردم. میخام همش با هم ارسال بشه. اما سیستم داره جدا میکنه و به زور باید هزینه حمل بدم!  این مشکل دیجی کالا است که با تامین کننده باید حل کنه. من ارسال عادی و یکجا میخام
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: طبق ماهیت کالا ممکن است سفارش شما به صورت سیستمی دو مرسوله ای ثبت شود در این موارد امکان تغییر در ماهیت کالا و مرسوله وجود ندارد. ماهیت کالا ها ممکن است بر اساس ابعاد و دسته بندی حجمی و وزنی تعریف شده باشند و تفکیک شوند و یا براساس کالا ها با قابلیت امکان سریع و یا کالا های عادی چون روند پردازش بسته بندی و توزیع و ارسال متفاوتی برای این مرسوله ها طی میشود در نتیجه جداگانه محاسبه قیمتی صورت میگیرد .
Customer: سلام من کی می تونم سفارشمو بگیرم؟
عملا  اگر تا ظهر به من نرسونین اقلام مربوط به جشن تولد رو دیگه لازم ندار م
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  یک شماره از مامورتون لطف کنین
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: متاسفانه امکان اعلام شماره تماس همکار ارسال را نداریم
Customer: خودتون اعلام کنین قبل مراجعه تماس بگیرن
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  معمولا قبل از ارسال تماس میگیرند
Customer: سلام.من چند رو پیش یک سفارش پرداخت کردم و الان میخوام یک کتاب که موجود در انبار دیجکالاست رو به اون سفارشم اضافه کنم به طوری که همراه همون سفارش ارسال بشه. امکانش هست؟ DKC-۱۳۱۲۳۲۸۵۸ 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  متاسفانه امکان اضافه کردن کالا وجود ندارد
Customer: مگه مرسوله ارسال شده که امکانش وجود نداره؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز امکان افزودن کالا  به سفارش خارج از 24 ساعت پس از ثبت سفارش نیست
Customer: سفارش من شنبه به دستم میرسه
اما این کالای جدیدی که قصد دارم اضافه کنم دو روز زودتر هم امکانش هست به دستم برسه
 متوجه نمیشم، مرسوله ای که هنوز در حال اماده سازیه، چرا نمیشه اضافه کرد بهش؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: قوانین سایت هست
Customer: برای تایید رسانه از ایمیل سازمانی پیام زدم ولی پاسخ ندادن لطفا راهنمایی کنید 
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: چه تاریخی ایمیل ارسال کردید ؟
Customer:  گفتن باید از ایمیل سازمانی به ایمیل دی جی کالا پیام بفرستم که ایمیل زدم
ولی جوابی نمیدن
توی سیستم نوشته بود که بین ساعت 10 تا 12 از طریق چت آنلاین اقدام کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز تمام ایمیل های ارسالی به دقت بررسی میشوند . منتظر بمانید نتیجه اعلام میشود
Customer: ببخشین این دستکش زنجیری یک جفته یا یه لنگه
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز لینک کالای مورد نظر را ارسال نمایید
Customer:  سلام کد تخفیف رو کجا باید وارد کنیم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  کاربر گرامی جهت وارد کردن کد کارت هدیه و یا کد تخفیف لطفا در مرحله ی آخر ثبت سفارش , بر روی کادر "کارت هدیه و کد تخفیف" کلیک کرده و کد را در فیلد مربوطه وارد و سپس گزینه ثبت را انتخاب کنید
Customer: : سفارش دادم مغایرت داشت ثبت برگشت شد منتها الان یکهفته گذشته وخبری نیست 
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: دوست عزیز بابت دریافت کالا به ادرس شما مراجعه نشده |؟
Customer:  سلام ممنون سفارش من قرار بوده دیروز زه دستم بزسه ولی نرسیده هیچ تماسی هم با بنده نگرفتن
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: تحویل تهران چند روزه است ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود ندارد.
Customer: سلام.من چند رو پیش یک سفارش پرداخت کردم و الان میخوام یک کتاب که موجود در انبار دیجکالاست رو به اون سفارشم اضافه کنم به طوری که همراه همون سفارش ارسال بشه. امکانش هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام خسته نباشید دیجی کالای عزیز قبلا سفارش را که لغو می کردم بلافاصله پول واریز می شود ولی سفارشDKC-۱۳۴۲۳۰۷۹۱را لغو کردم خبری نشد واگر بخواهم48 ساعت صبر کنم کالای مورد نظر تخفیفش تمام می شود
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  دوست عزیز مورد به واحد مالی ارجاع شده و طی 24 تا 48 ساعت کاری آینده واریز خواهد شد.
Customer:  دستگیره در ترووان مدل رزت 3303 یک جفت هستش ؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود نداره ., لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا رو مطالعه کنید
Customer: سلام، چطور نحوه پرداخت رو از آنلاین به حضوری تغییر بدم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: خب قبلا میتونستیم انتخاب کنیم ولی الان که من میخواستم سفارش بزارم، گزینه پرداخت حضوری نبود انتخاب کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: سلام خسته نباشید من اشتراک 1 ماهه دیجی پلاس را خریداری کردم هزینه کم شد اما نمیدونم فعال شده یا نه
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: لطفا شماره‌ ی تماسی که با اون ثبت سفارش انجام میدید رو اعلام بفرمایید
Customer: یه موبایل سفارش داده بودم که هنوز در در حال پردازش است حدود دوهفته پیش که بازه زمانی تحویلش از 14 تا 18 شهریور بوده ولی هنوز ارسال نشده 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام. عذر میخوام. سفارش من تاخیر خورده. تا الان چندین بار تماس گرفتم و پیگیری کردم. متاسفانه هنوز هیچ تغییری اتفاق نیافتاده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: مشتری گرامی از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم.
 هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
Customer: الان چند روز هست که همین جواب مدام داده میشود.امکانش هست سفارش را کنسل کنید؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: کلا کنسل بشه ؟
Customer:  مرسی. هزینه کی به حسابم بر میگردد؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  کنسل شد وجه طی 24 تا 48 ساعت کاری واریز خواهد شد
Customer: سلام ظهربخیر خرید انجام دادم و میخوام به صورت پرداخت در محل باشه اما فقط پرداخت آنلاین موجوده
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد
Customer: درخواست مرجوعی داشتم
درخواست انجام شده فقط جهت اطلاع خواستم بدونم مامور دیجی کالا مراجعه میکنن برای دریافت کالا؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام ببخشید امتیاز ۱۲۶۷۵۳۳۲۳ رو نمیدید چون میخوام داخل قرعه کشی ثبت نام کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: دوست عزیز در صفحه تماس با ما به صورت ایمیل ثبت کنید تا این مورد بررسی شود https://www.digikala.com/page/contact-us/
Customer: من یه کالایی سفارش دادم الان به دستم رسید اونی که من سفارش دادم اصلا این نیست 
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:   دسته سونی پلی استیشن 2 یه دسته دیگه ارسال کردن
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: مشتری گرامی کالای مرجوعی رو به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالای مورد مرجوعی را در بسته بندی و کارتن قرار دهید. در صورت داشتن فاکتور ، آن را همراه کالا ارسال کنید. در صورت عدم ارسال فاکتور ، حتما کد سفارش را در برگه ایی یادداشت و ارسال کنید.  لطفا کالا را با پست دولتی بصورت پس کرایه به صندوق پستی  3469-15875 ارسال نمایید، در صورتی که اداره ی پست قرداد پس کرایه با دیجی کالا نداشت و یا فاقد پست دولتی بود از پست پیشتاز استفاده نمایید . //اگر امکان ارسال کالا به شیوه پس کرایه وجود نداشت لطفا تصویری از رسید پستی مهر شده یا شماره 24 رقمی رسید را در پاسخ به ایمیل درج نمایید . لازم به ذکر است در صورتی که از طریق پست سفارشی، ویژه و ... ارسال شود امکان پرداخت مبلغ از سمت دیجی کالا وجود ندارد.
Customer: سلام وقت بخیر.من محصولم پودر جلبک اسپیرولینا هست.برای انسان نیست.برای دام و طیور و آبزی هست.باید برای این کالا مجوزی داشته باشم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا جهت ثبت نام به عنوان فروشنده، بررسی سوالات مربوط به فروشندگان و تامین کنندگان و ... به لینک زیر مراجعه نمایید،تمامی اطلاعات در ارتباط با نحوه ثبت نام و درج محصول در آن قرار داده شده است . Selleracademy.digikala.com
Customer: یه سوال هم در خصوص بسته بندی دارم.من شهرستان هستم و اجازه دپو محصول نداریم .مثلا اگه 3تا سفارش داشتم باید اونارو تک تک تو جعبه های جدا بزارم؟ و روی جعبه لیبل نارنجی بزنم؟
 یا یکسره بفرستم انبار
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا جهت ثبت نام به عنوان فروشنده، بررسی سوالات مربوط به فروشندگان و تامین کنندگان و
 ... به لینک زیر مراجعه نمایید،تمامی اطلاعات در ارتباط با نحوه
 ثبت نام و درج محصول در آن قرار داده شده است . Selleracademy.digikala.com
Customer: میخواستم بدونم که چطور میتونم مطمئن بشم که کیفی که سفارش دادم همون رنگی که میخوام رو میفرستن برام
 چون قبلا اتفاق افتاده که رنگ اشتباهی فرستادن و واقعا مرجوع کردن کالا تو این شرایط کار خیلی آسون و عاقلانه ای نیست برای همین میخواستم مطمئن بشم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز تلاش میکنیم کالاها طبق اطلاعات سایت ارسال بشه
Customer: سلام روزتون بخیر .. من درمورد قرعه کشی امروز دیجی کلاب سوال دارم .. من 644 تا امتیاز دارم ولی چیزی رو خرج نکردم .. میخواستم ببینم در قرعه کشی شرکت داده میشم یا نه .. ممنون میشم بگین
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: مشتری گرامی تمامی مسابقات و نحوه شرکت در قرعه کشی از طریق لینک ذیل اطلاع رسانی میشود .dgka.la/DigiClub
Customer: بنده سفارش زدم
و خود سیستم ارسال رو دو بخش میکنه. مشکل دیجی کالا در تامین با تامین کنندگان هست/ به من کاربر چه ارتباطی داره که باید هزینه اش رو بدم؟
 از طرفی پارت دوم سفارش من هم از 200 هزار توامن بیشتر شده ولی میزنه باید 25 هزارتومان هزینه بدم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز اینکه سفارش دو مرسوله ای میشه کاملا سیستمی هست 
و ارتباطی به فروشنده ندارد
بسته به وزن و یا ابعاد و حجم مرسوله ممکن است به مرسوله هزینه ارسال تعلق بگیرد.
Customer: سیستم رو باید اصلاح کنید. من میخام مرسولاتم در یک پارت بیاد. منطق چی هست
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: طبق ماهیت کالا ممکن است سفارش شما به صورت سیستمی دو مرسوله ای ثبت شود در این موارد امکان تغییر در ماهیت کالا و مرسوله وجود ندارد. ماهیت کالا ها ممکن است بر اساس ابعاد و دسته بندی حجمی و وزنی تعریف شده باشند و تفکیک شوند و یا براساس کالا ها با قابلیت امکان سریع و یا کالا های عادی چون روند پردازش بسته بندی و توزیع و ارسال متفاوتی برای این مرسوله ها طی میشود در نتیجه جداگانه محاسبه قیمتی صورت میگیرد .
Customer:  سلام خسته نباشید میخواستم یکی از کالا هارو مرجوع کنم باید چیکارکنم؟ 
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  موقه ثبت کد تخفیف این پیغام برام میاد
این کد تخفیف به مبلغ ۳۰ هزار تومان فقط برای مشتریان جدید روی سبد خرید قابل استفاده است
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز این موضوع سیستمی می باشد و امکان ثبت کد تخفیف خرید اول در حساب کاربری که این پیام نمایش داده شود نیست
Customer: من برای خرید از امتیاز دیجی کلاب می تونم استفاده کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: با عضویت شما در سایت دیجی کلاب (باشگاه مشتریان دیجی کالا) به آدرس لینک ذیل بعد از ثبت سفارش شما امتیاز لحاظ میگردد با تجمیع امتیاز ها می توانید کد تخفیف دریافت کنید . https://digiclub.digikala.com/
Customer: من الان 232 امتیاز دارم و می خواهم خرید کنم. چگونه ان را اعمال کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: قبل از پرداخت گزینه کد تخفیف وجود دارد. لطفا در کادر مستطیل شکل کد را وارد کنید و روی علامت مثبت کنار آن برای اعمال کد تخفیف کلیک کنید. در لینک زیر نحوه استفاده از کد تخفیف اموزش داده شده است. https://www.digikala.com/faq/question/505/
Customer: کد تخفیف را از کجا دریافت کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: از دیجیکلاب بخش جوایز