Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: من درخواست مرجوعی کردن یک کالا رو دادم و با اون موافقت شده و گفتن هزینه رو وقتی که کالا مرجوعی بشه میریزن به حساب  ولی تا الان هزینه ی کالا به حسابم واریز نشده  کی واریز خواهد شد؟؟۱۲۳۴۵۶
 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: 
از زمانی که کالا به دیجی کالا تحویل داده میشه فرایند بررسی و مرجوع وجه کالا سه تا پنج روز زمانبر است صبوری بفرمایید
Customer: سلام، سفارس ۱۲۳۴۵۶
 تحویل پست داده شده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  با پست پیشتاز ارسال نمیشه که تحویل پست بشه جناب خود دیجی کالا دربازه ی اعلام شده تقدیم حضورتون خواهد کرد
Customer:  سلام خسته نباشید ببخشید میخام پیگیری کنم خرید من از مرکز پردازش خارج شده؟۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: با بررسی صورت گرفته سفارش دیروز تحویل واحد ارسال شده است و در بازه انتخاب شده تحویل می گردد
Customer:  آخه در سیستم پروفایل خروج مرکز پردازش ننوشته مزاحم شما شد
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: اطلاعات سفارش به روز رسانی می شود
Customer:  ببخشید یه سفارش داشتم میخواستم یه کالا دیگه بهش اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: ببخشید کالا های منو قرار بوده امروز بیارن ولی هنوز نیاوردن
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Agent:  بابت این سفارش در ساعت 20:07همکار ما در این ادرس حضورپیدا کردندکه حضورنداشتید و عدم حضور ثبت شده / بنده این مورد رو ارجاع میدم از طرف دفتر ارسال با شما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer: : ببخشید دیگه امشب میارن یا خیلی طول میکشد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: برای 24*48ساعت آینده ارسال خواهد شد
Customer: : من هفته پیش یک سفارش با کد ۱۲۳۴۵۶ دادم اما موقع سفارش بک شماره اشتباه شد و شماره تماس اشتباهی دادم

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  گفتند که شماره غیر قابل تغییر است و در صورتی ک پست موفق ب تحویل نشود جنس برگشت داده میشود اما الان یک هفته میگذره و هیچ خبری نیست 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: در صورت عدم دریافت تماس از مامرو پست میتوانید به باجه معطله دفتر پستی منطقه مراجعه کنید و سفارش را دریافت کنید
Customer: ببخشید من پروفایلم آپدیت نشده چرا؟
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: در کدام قسمت مشکل دارید ؟
Customer:  در سیستمش همچنان نوشته آماده سازی سفارش ولی ننوشته که خروج از مرکز پردازش
 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش شما در بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد مشکلی وجود ندارد
Customer: سلام وقت بخیر من هفته پیش سفارش دادم امروز باید تحویل داده میشد اما الان زده انصراف مامور ارسال الان باید چیکار کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  اخه عجله داشتم حساب بازکرده بودم روش ممکنه فردا ارسال بشه؟

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بنده مورد سفارش شمارا بررسی کردم این سفارش وارد شعبه ی توزیع شده است 
/ ضمن عذرخواهی فراوان از شما طی 24 تا 48ساعت آینده با شما هماهنگ و تحویل خواهد شد
Customer: سلام خسته نباشید.. ببخشید من میخواستم دو عدد صفحه گرانیت بر مینی رونیکس سفارش بدم .. ولی بیشتر از یکی قبول نمیکنه همزمان.. مشکل چیه؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  بعضی کالاها به علت محدود بودن تعدادشان امکان تعداد دسترسی کمتری دارند.
Customer:  زمانی ک دوباره سفارش میدم قبول میکنه.. من میخوام هزینه ارسالم کم شه... الان مثلا دو تا صفحه باید بگیرم با دو هزینه ارسال ..
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  بله امکانش نیست برای شما تعداد ثبت شه سیستم اجازه نمیده باید مجددا سفارش تکراری ثبت کنید
Customer: سفارشم در مرحله درحال اماده سازیه میتونم چیزی بهش اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: حسین عزیز جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشد سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید.
توجه داشته باشید ممکن است پس از ادغام بازه سفارش تغییر کند، اگر بازه جدید مورد تایید شما نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال خواهد شد.
( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer:  سلام خسته نباشید ببخشید من الان یک سفارش داشتم به شماره۱۲۳۴۵۶ پرداخت کردم از حسابم کم شده
اما تو سایت تایید نشده ممنون میشم پیگری فرمایید
 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: محمد صادق عزیز ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع و پرداخت ناموفق شود.اما جای نگرانی وجود ندارد، در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، با بانک کارتی که پرداخت کرده اید تماس بگیرید تا مغایرت رفع شود.
Agent: سفارش شما تا یک ساعت از زمان ثبت سفارش در انتظار پرداخت می ماند و بعد از آن بصورت سیستمی لغو می شود.
Agent:  میتونید مجدد نسبت به پرداخت با اینترنت پرسرعت اقدام کنید
Customer: سلام خسته نباشید...ببخشید من گوشیم خاموش بود کد پیگیری پست دریافت نکردم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: امیر عزیز لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: الان میخوام بدونم کد رهگیری سفارش آخرم چیه که بدونم کی به دستم میرسه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: امیر عزیز کد به شرح زیر است و میتونید در سامانه رهگیری بررسی کنید۱۲۳۴۵۶
Customer:  من روش ارسالو با پیک دیجی کالا میزنم تو صفحه ای که میاد ارسالو با پست پیشتاز میرنه
 تو قسمت خلاصه سفارش توی صفحه شیوه پرداخت هستم 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امین عزیز لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: خلاصه سفارش اینو نوشته اگه مشکلی نداره من پرداخت و ثبت نهایی و بدم که بم شماره سفارش بده
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  متاسفانه بدون مشاهده ی سفارش امکان راهنمایی وجود ندارد میتونید وارد درگاه شوید و پرداخت نکنید  کد سفارش رو ارسال کنید تا بعد از بررسی پرداخت کنید
Customer: سلام صالحی هستم کدی که برای اداره پست هست میخواستم
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Agent: : سفارش شما با شماره مرسوله پستی
Customer: سلام ببخشید من یه کالای مرجوعی داشتم ولی شماره حساب برای اطلاعات پروفایلم وارد نکرده بودم
پول اونو از کجا میتونم پیگیری کنم؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: فاطمه عزیز لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Agent:  مشتری عزیز موردتون به واحد مالی ارجاع شده لطفا وارد حساب کاربری شوید و شماره کارت خود را وارد کنید
Customer: سلام وقت بخیر داداش من یه اپل واچ مدل ساعت هوشمند اپل واچ سری 5 مدل 44mm Aluminum Case With Nike Sport Band با قیمت 15.150.000 لان توی سایت اومده 17.999.000
 ببخشید 14.999.000 می خواستم ببینم مابه تفاوت برگردونده میشه یا خیر
 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Agent: مشتری عزیز متاسفانه سفارش امکان ویرایش و تغییر را ندارد و وارد مراحل پردازش شده
Agent:  در صورت لغو وجه کامل واریز میگردد.
Customer:  سوال اینه که در صورت لغو این سفارش اینکه محصول مورد نظر ارسال فوری داره طی چند ساعت ارسال میشه؟
 
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: تصور این است زمانیکه بر روی تصویر محصول ارسال فوری درج شده است در کوتاه ترین زمان ممکن ارسال گردد ملی متاسفانه کمترین زمان 2 روز می باشد
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  در حال حاضر اگر سایت را مشاهده نمایید کالا 1 روز کاری پس از ثبت سفارش تامین میشود و به انبار میرسد . در مراحل ثبت سفارش سیستم نزدیکترین ظرفیت را نمایش میدهد
Customer: امکان ارسال به روز رو هم دارید ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: ارسال سریع  امکان ارسال همون روز  داره
Customer:  تمامی ارسال یک الی دو روز بعد ارسال میشه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: ارسال سریع امکان ارسال همون روز داره
Customer:  از کجا می تونم ارسال سریع رو انتخاب کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: مشتری هایی که عضو دیجی پلاس هستند اون کالاهایی که نوشتیم ارسال سریع امکان ارسال همون رو زداره
Customer:  سلام امروز پساعت ۹ تا ۲ پیک قرار بود بیاد برای مرجوع کردن کالا هنوز نیومده خواستم ببینم تا کی باید منتظر باشم کد مدجوعی۱۲۳۴۵۶
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: طبق ثبت درخواست قرار بر ارسال کالا از طریق تیپاکس بوده است.چهارشنبه 14-19 دریافت خواهد شد
از زمان دريافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاري، بسته به شرکت رسيده، 
در صورت دارا بودن شرايط مرجوعي، پذيرش شده
 و پيامک پذيرش به شماره ي موبايل پروفايلتان ارسال مي گردد.
پس از دريافت پيامک پذيرش نيز ظرف 48 ساعت کاري مبلغ سفارش به حساب شما واريز خواهد شد.
لطفا شماره ي کارت بانکي متعلق به صاحب پروفايل را در حساب کاربري خود در سايت ديجي کالا ثبت نماييد.
Customer:  سلام وقت بخیر. چطور میتونم از میزان امتیازاتم برای گرفتن تخفیف و گرفتن جوایز دیجی کلاب مطلع شوم.
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: دوست عزیز احتراما جهت کسب اطلاعات بیشتر لینک ذیل رو مطالعه بفرمایید
https://www.digikala.com/faq/category/22
Customer:  سلام وقت شما هم بخیر من در روزهای گذشته سفارشی داشتم که به علت عدم حضور در منزل برگشت داده شده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: : می خواستم بدونم که سفارش من در چه مرحله ای است چون دیشب از حسابم برداشت شده و به یاد ندارم که آیا مجدداً از دیجی کالا خرید کردم یا خیر۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: تراکنش بین بانکی ست و پرداخت تکمیل نشده است
Customer: منظورتون از تراکنش بین‌بانکی این هست که بانک و وجه رو نزد خودش نگه داشته ؟ یا من فراموش کردم که خرید دیگری انجام دادم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: تراکنش بین بانکی یعنی وجه به حساب دیجی کالا واریز نشده است . از بانک مرجع بررسی فرمایید
Customer:  سلام ببخشید من یک سفارش مرجوعی داشتم و قرار بود امروز از ساعت ۹ تا ۱۴ انجام شود ولی نشده
۱۲۳۴۵۶
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: دوست عزیز ازسفارش و دریافت طبق ارسال تیپاکس هماهنگ شده . تحویل ندادین محصول رو ؟
Customer: به کی  تحویل بدم هنوز نیومدن
از طرف تیپاکس میان تحویل میگیرن و میبرن و ۴۸ ساعت بعدبرگشت مبلغ است؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: روز 30 مهر بازه 9 الی 14 دریافت می شود، تیپاکس نیست دوست عزیز - اکسپرس هماهنگ کردم
Agent: اززمان دریافت کالا در شرکت طی 72 ساعت کاری را جهت پذیرش محصول شکیبایی فرمایید و پس از آن نتیجه از طریق پیامک نیز اطلاع رسانی می گردد
Agent: خیر عرض کردم خدمت میرسن طبق بازه
Customer:  ببخشید من یک کرم را مرجوع کردم چون آک نبود ولی قرار بود تعویض کنند یعنی نمیشه بجای برگرداندن پولم همین کرم را ولی بصورت آکبند تحویل دهند؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: خیلی ممنونم کار دیگه ای نباید بکنم که کالام تعویض بشه؟ یعنی همین کالا را حتما میخوام
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیزکالای شما بعد از پذیرش باتوجه به موجودی روز آن محصول و در صورت تایید تعویض ( با همان شناسه )خواهد گردید و در غیر این صورت بازگشت وجه صورت خواهد گرفت
Customer:  ببخشید من دو کالا سفارش دادم و قرار بوده امروز برام بیارن
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: میخواستم ببینم امروز میارن؟  دیروز نوشته بود عدم پاسخ گویی مشتری اما من سفارشم امروز بوده


Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: رای شما عذم حضور ثبت شده لطفا منتظر باشید مجددا بازه جدید هماهنگ میشه
Customer: ببخشید یه سوال  ممکن هست دیگه امروز ارسال بشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: امروز ارسال نمیشه
Customer: سلام می خواستم بدونم مدل لبتاب زیر شارژر داره یا نه چون چیزی ننوشته در موردشلپ تاپ 15 اینچی لنوو مدل Ideapad 330 - NXC
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  لطفا لینک محصول را ارسال فرمایید
Agent: دوست عزیز امکان راهنمایی طبق اطلاعات سایت و دارم و مورد مذکور جز اقلام همراه درج نشده است
Customer: سلام وقت بخیر ..من جطوری میتونم با مامور ارسال کرج تماس بگیرم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Agent:  بازه 15-18 منتظر باشید به دستتون میرشه
Customer:  بله میدونم سوال دیگه ای ازشون داشتم پس لطف کنید بفرمایین اگر زنگ در رو زدن باز نشد لطفا تماس بگیرن 
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: با همکار ارسال تماس گرفتم گفتن به ادرس تون رسیدن تشریف بیارید پایین
Customer: باسلام وقت بخیر من یک سفارش حدود دو میلیون انجام دادم پروفایلم درحال پردازشه پرداخت درمحل شهرستان پنجشنبه 1 ابان مرسوله ام میرسد میخواهم تا ارسال نشده یکسری اقلام دیگر به سبد قبلیم اضافه کنم ولی انجام نمیشه جمع حساب زده متغیر ویک سفارش دیگر لطف میکنید راهنمایی بفرمایید
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Agent: کد سفارش تون که براتون پیامک شده اگه کد سفارش ندارید شماره همراهی که داخل پروفایل تون ثبت کردید بفرمایید
Customer:  یعنی یه سفارش دیگرداخل سبد خریدم است 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  امکان اضافه کردن  کالا به سفارش تون هست فقط ممکن بازه ارسال تغییر کنه موردی نداره ؟
Agent: سفارش نهایی کنید  ولی وارد درگاه شد پرداخت نکنید تا به سفارش تون اضافه شه
Customer:  کد مرسوله ۱۲۳۴۵۶ مرجوع میزنم قبول نمیکنه
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  محمد حسین عزیز  لطفا کالا را با پست دولتی بصورت پس کرایه به صندوق پستی  3469-15875 ارسال نمایید، در صورتی که اداره ی پست قرداد پس کرایه با دیجی کالا نداشت و یا فاقد پست دولتی بود از پست پیشتاز استفاده نمایید .اگر امکان ارسال کالا به شیوه پس کرایه وجود نداشت لطفا تصویری از رسید پستی مهر شده یا شماره 24 رقمی رسید را در پاسخ به ایمیل درج نمایید . لازم به ذکر است در صورتی که از طریق پست سفارشی، ویژه و ... ارسال شود امکان پرداخت مبلغ از سمت دیجی کالا وجود ندارد.
لطفا با استفاده از کد مرسوله اي که از پست جهت بازگشت کالا دريافت نموده ايد ,
در سايت مرسولات پستي لطفا بررسي نماييد از زمانيکه در آنجا درج گردد به ديجي کالا تحويل شده است طي 48 ساعت بعد پذيرش و مراحل مرجوعي آن طي مي گردد و در هر مرحله از ديجي کالا پيامک دريافت مي کنيد .
Customer: سوال فقط بسته بندی سالم نی کاملا ولی تگ قرمز سالمه قابل ارجاعه؟
به من گفتن بارکد قرمز مهمه
 
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  در صورتی که جعبه ی اصلی کالا اسیب دیده باشد امکان سرویس دهی نیست
بسته بندی اصلی کالا + لیبل نارنجی رنگ باید سالم باشد
Customer:  سلام امروز قرار بود پیک بیاد برای مرجوع کردن ولی  الان دوباره تو صفحه من خودده ۴شنبه  چرا
۲۴۰۳۸۷۷کد مرجوعی
 
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: فریبا عزیز در ارتباط قبلی خدمتتون توضیح داده شد که شما گزینه ی تیپاکس
 رو انتخاب کرده اید و امروز قرار به دریافت کالا از شما نبوده است
Customer: من چند بار پبام دادم ولی خارج شدم ولی شماره ای که سمت سراج بود کسی جواب نداد
حالا ۴ شنبه خودشون میان چون من یه خرید داشتم که قرار فردا صبح برام بیارن میتونم بسته رو به متمور تون بدم مشکلی پیش نمیاد 
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  برای ارسال از طریق تیپاکس باید به شعبه ی ان مراجعه کنید
روز چهارشنبه همکاران دیجی کالا جهت دریافت بسته خدمت میرسند
Customer:  تا کی منتظر تایید و برگشت پول باید باشم
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دريافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاري، بسته به شرکت رسيده، در صورت دارا بودن شرايط مرجوعي، پذيرش شده و پيامک پذيرش به شماره ي موبايل پروفايلتان ارسال مي گردد.
پس از دريافت پيامک پذيرش نيز ظرف 48 ساعت کاري مبلغ سفارش به حساب شما واريز خواهد شد.
لطفا شماره ي کارت بانکي متعلق به صاحب پروفايل را در حساب کاربري خود در سايت ديجي کالا ثبت نماييد.
Customer: من این سفارش رو داشتم۱۲۳۴۵۶میخاستم یکی از کالاها حذف و یک کالای دیگر اضافه کنم
 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  سفارش لغو کردید امکان  ویرایش سفارش نیست
Customer: ین کالا ترمز فرش مدل H4 بسته 4 عددی
 اضافه بشه و نایلون حبابدار ضربه گیر کد 1007 رول عرض 50 سانتیمتر در طول 10 متر حذف
 حالا چه کار میتونم بکنم 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: امکان ارسالش نیست مجددا سفارش ثبت کنید
Customer: میخواستم بدونم میز اتو به کد 7287 دقیقا پایه های چه رنگی داره
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: ایمان عزیز لطفا لینک کالارو ارسال کنید
Customer: عکس موجود پایه های مشکی و عکس مشتریان پایه ها سفید است
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: طبق تصویر باید پایه طوسی باشد اما با توجه به اینکه این کالا رنگ بندی دارد
 و اطلاعات بیشتری در سایت ثبت نیست ممکن است رنگ پایه رندومی ارسال شود
Customer: بنده رنگش رو میخوام با وسایل موجود منزل ست کنم مگه میشه رندومی ست کرد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  میتونید بعد از دریافت در صورتی که رنگ مورد تایید نبود تا 7 روز مرجوع کنید
Customer:  جنسی که من خریدم و پس دادم ، دیجی کالا گفته بود شماره کارت بدم و خب خیلی وقته گذشته از این موضوع الان شماره کارتو دادم تو سیستم ولی چون تو کیف پولم هیچ مبلغی نیست ، خب طبیعتا به صورت سیستمی نمیتونم پیگیر درخواست پرداختش باشم میخواستم ببینم الان چیکار باید بکنم؟ 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: امیر عزیز لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: ۱۲۳۴۵۶ اینه ولی تو تاریخچه سفارشم اصا شماره سفارش نیست فقط همین رو زده که کالا دریافت شد داخلشم میرم شماره نیست پیامکارو چک کردم ظاهرا همون شماره سفارشه

 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  موردتون به واحد مالی ارجاع شده و طی 24 ساعت واریز خواهد شد
Customer: ۱۲۳۴۵۶ میخواستم ببینم این شماره سفارش کی ارسال میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  تاریخ 29 مهر ساعت 18-21
Customer: امکان تعییر دارم تغییر به روز 5شنبه همین ساعت را دارم 
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: با شعبه پیگیری می کنیم در صورتی که امکانش باشه با شما هماهنگ می کنن
Customer: در چند بار خرید اخیر خود از دیجی کالا متاسفانه شاهد بی دقتی های فراوان بودم و به همین علت طی 7 ماه گذشته سعی کردیم خریدها را از سایر سایتها که عملکرد صحیح و دقیقتری نسبت به شما دارند انجام بدهیم. این بار متاسفانه کالای مورد نیاز خودم را فقط در سایت شما پیدا کردم و مجبور به سفارش از سایت شما شدم. کالا موجود بود و سفارشم با موفقیت ثبت شد.امروز به من از طریق پیامک اطلاع دادید که سفارشم لغو شد چطور چنین چیزی امکان داره؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: آیا از دست دادن یک مشتری برای شما موضوعی بی اهمیت است؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: عذرخواهی میکنیم که این مورد براتون پیش اومده،
Customer: مطلب جالب دیگر اینکه مبلغ سفارش بنده 455000 تومان بود و امروز در کمال تعجب می بینم که مبلغ در بخش سفارشات لغو شده 464500 تومان درج شده ۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  مبلغ کالا 4,550,000 عذر خواهی می کنم این مورد پیش امده کالا تامین نشده
Customer: سلام وقت بخیر   ببخشید کد سفارش من ۱۲۳۴۵۶ این هست میشه پیگیری کنید ببینید کی ارسال میشود؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  رضا عزیز سفارش یکبار ارسال شده و حضور نداشتید، هماهنگی مجدد از واحد ارسال با شما صورت میگیرد.
Customer: اما هیچ کس به گوشی من زنگ نزده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: مامور ارسال در ادرس تماس میگیرند اگر پاسخگو نباشید و یا در دسترس نباشید محل رو ترک میکنند
Customer: میشود بجای پلاک  کد پستی را بنویسیم یا پلاک آب را؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  متاسفانه امکان پذیر نیست چون سفارشتون از طریق اداره ی پست ارسال نمیشود تا ملاک  کد پستی باشد
Customer: ببخشید کی درباره زمان ارسال اطلاع رسانی میشود چون واقعا من به آن دو کالا نیاز دارم
از طریق خود دیجیکالا؟یا تلفن؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: هماهنگی از سمت شعبه با شما انجام میشود
به صورت پیامکی اطلاع رسانی میشود و در صورت لزوم تماس میگیرند
Customer: من در خواست مرجوعی دادم 10 روز پیشهنوز نیومدن ببرن جنس رو۱۲۳۴۵۶
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: ثبت مرجوعی در سیتم صورت نگرفته است عذر می خوام : *سیستم
Customer: تایید هم شده اس ام اسش هم اومده تو سایت هم زده۱۲۳۴۵۶ علتش هم سایزش بود که با مابقی 44 ها تفاوت داشت
 
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: اجازه بدین مجدد بررسی کنم مشکل سیستمی بوده و از شما عذر می خواهیم
Customer: سلام من مدتیه دوبار از دیجی کالا خرید داشتم اما امتیازهاش برام ثبت نشده
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: 
مشتری عزیز تاریخ عضویت شما در دیجی کلاب 1399/06/05 22:43:53        
 میباشد و به سفارشاتی که بعد از عضویت ثبت شوند امتیاز تعلق میگیرد.
میتونید تاریخچه ی امتیازاتتون رو در لینک زیر بررسی کنید.
 https://www.digikala.com/digiclub/history/
Customer: سلام.در بسته سفارش من کالای شگفت انگیز وجود ندارد.اما کد تخفیف قبول نمیکند لطفا بررسی کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: چه خطایی میده ؟چک کردید کالاهاتون که جز کالاهای شگفت انگیز نباشه ؟
Customer: میگه به کالای شگفت انگیز ، کد تخفیف تعلق نمی گیرد هیچکدام تخفیف نخورده
 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  لطفا از کد تخفیف و خظایی که نمایش میده عکس بگیرید از طریق لینک زیر ارسال کنید بررسی شه
https://www.digikala.com/page/contact-us
Customer: این سفارش برای من اومده ۱۳۸۵۶۰۱۹۳جاروی شارژی داخل جعبه اش آداپتور نیست
جارو شارژی بوش مدل BHN20110

 
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: کالای مرجوعی را به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالا را دربسته بندی و کارتن قرار دهید.
برای دریافت کالا همکاران بخش ارسال از ساعت 9  الی  14 روز  چهارشنبه خدمت شما خواهند رسید.
 از زمان دريافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاري، بسته به شرکت رسيده، در صورت دارا بودن شرايط مرجوعي، پذيرش شده و پيامک پذيرش به شماره ي موبايل پروفايلتان ارسال مي گردد.
پس از دريافت پيامک پذيرش نيز ظرف 48 ساعت کاري مبلغ سفارش به حساب شما واريز خواهد شد.
لطفا شماره ي کارت بانکي متعلق به صاحب پروفايل را در حساب کاربري خود در سايت ديجي کالا ثبت نماييد.
Customer:  اگه ممكن باشه سفارش من و لغو کنین شماره سفارش123456
 
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: کنسل شد
Customer: سلام ببخشید قرار بوده مرسوله من چهارشنبه گذشته برسه اما تا الان نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  من درخواست بررسی به اداره پست دادم به من این متنو فرستادن ( با سلام و احترام: مرسوله دريافت نشده به محض دريافت به مقصد اصلي ارسال ميگردد. )

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  در سایت شرکت پست به روز رسانی نشده است در اسرع وقت به مقصد شما ارسال میشود
Customer:  تو سامانه سه بار نوشته ارسال شده مگه یک مرسوله نبوده؟
پس چرا تو سه زمان متفاوت نوشته مرسوله جهت مقصد بعدی رهسپار گردید.؟/
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: این به معنی است که سفارش شما برای مقصد ارسال شده است
Customer: ببخشید من قبلا که ثبت سفارش میکردم تا یکی دو روز قبل از دریافت سفارشم میتونستم سفارش دیگه ای رو ادغام کنم با قبلی و باهم دریافتشون کنم : اما الان این امکان رو به من نمیده سایت! دلیلش رو میفرمایید 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: متوجه نشدید من چه عرضی دارم من عرض کردم این سفارشم سر جاشه قبلا مجدد که سفارش جدید داشتم تا دو روز یا یک روز قبل از دریافت سفارش قبل ، میتونستم با گزینه دریافت با سفارش قبلی ، با هم دریافت کنم سفارش هامو الان این گزینه رو نمیده به من سایتتون
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  احتراما ب دلیل گذشت 24 ساعت از زمان ثبت سفارش شما امکان ویرایش و ادغام وجود ندارد
Customer: یعنی من سفارش جدیدی که ثبت میکنم رو به دلیل عدم موجودی محصولی که تو سفارش قبلیمه نمیتونم ادغام کنم ؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: پس از گذشت 24 ساعت به دلیل امکان تغییر قیمت و یا ناموجود شدن محصولات امکان ویرایش و ادغام برای سفارشات وجود ندارد
Customer: سلام میخواستم بدونم سفارشم ارسال شده یا نه؟123456
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  سفارش شما تحویل پست شده است و طی 72 ساعت اینده تحویل خواهد شد
Customer:  سلام. بسته من تو وضعیت اماده سازی چطور می تونم بهش اضافه کنم.
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  این کالا رو می خوام اضافه کنم فریم عینک طبی مدل 9001BL
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: با توجه به  تایمی که از ثبت سفارشتون گذشته امکان افزودن کالا نیست / سفارش جدیدتون رو باید به صورت جداگانه ثبت بفرمایید
Customer: : من برای اولین بار قصد خرید کفش از دیجیکالا رو دارم
میخوام ببینم که سایز رو دقیقا چجوری میشه انتخاب کرد. من سایز پام ۴۲ه ولی قال کفش ها با هم متفاوتن
کفش ۴۰ یا ۴۵ هم من داشتم و دارم ممنون میشم راهنمایی کنین 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: متاسفانه امکان مشاوره بابت انتخاب سایز وجود ندارد ولی شما میتونید سایزی که شک دارید رو انتخاب کنید و براتون ارسال بشه درصورتی که سایز مورد تاییدتون نبود فرصت مرجوعی دارید
Customer: آیا امکان ارسال دو سایز هست که یکیش رو انتخاب کنم یا خیر؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Customer:  سلام، من امروز صبح یک سفارش ثبت کردم، پرداخت اش رو هم انجام دادم، الان میخواستم بدونم امکانش است، یک کالای دیگه هم به اون سفارشم اضافه کنم؟ میخواهم این کالا هم همراه همون سفارش قبلیم بیاد.
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Agent: این سفارش پردازش شده امکان افزودن کالا نیست / سفارش جدیدتون رو باید به صورت جداگانه ثبت بفرمایید
Customer: میخواستم بدونم حدودا ساعت چند سفارشم میرسه دستم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  اینکه کارتخوان دارن یا وجه نقد ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: امکان پرداخت وجه نقد نیست / فقط از کارتخوان میتونید استفاده کنید