Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer:  میدونم امکانش هستش مبلغ برگشت نخوره و دوباره سفارش بدم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  خیر متاسفانه
Customer:  یعنی باید دو روز الکی صبر کنم تا پول برگشت بخوره
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  مبلغ طی 24 ساعت کاری آینده واریز میگردد
Customer: سفارش ۱۲۳۴۵۶ از حساب اینجانب کم  شده ولی بعد از بانک ریدایرکت نشد به دیجی کالا و عدم پرداخت در سایت میگیرم
 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: دوست عزیز تراکنش شما ناموفق بوده و مبلغ به حساب دیجی کالا واریز نشده 
و در صورت کسر از حساب مبلغ بین بانکی هست و طی 72 ساعت به حساب شما عودت میشه .
Customer: سلام  من اشتراک دیجیپلاس رو خرید زدم تایید نهایی رو نزدم ولی خرید زده شده
 من مصرف شدم اگر امکان داره لغوش کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: دوست عزیز متاسفانه امکان لغو اشتراک دیجی پلاس وجود ندارد
Customer:  میخواستم کد مرسوله پستی این خریدم رو داشته باشم۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: 191489920603195124493111 کد مرسوله
Customer: خرید من خیلی وقت هست انجام شده و لی هنوز در حال پردازش و آماده سازی هست چرا؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش شما تحویل پست شده است و طی 72 ساعت اینده تحویل خواهد شد
Customer:  احتراما یه سفارش ما رو که نتونستید تهیه کنید و برگشت دادید پول ما رو این سفارش رو هم که بازه تحویل رو تا 23 ام زدید که امروز 26 ام هست خرید من هنوز تهران هست
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز اطلاعات سامانه رهگیری مرسولات با کمی تاخیر به روزرسانی می شود. لطفا تا 8 روز از زمان تحویل منتظر کالا باشید و در صورت عدم تحویل با ما در ارتباط باشید.
قابل پیگیری در https://tracking.post.ir/
Customer: میخواستم بدونم داخل دسته بندی تی شرت ها هر کالایی رو که خواستم میتونم تا 6 ساعت مرجوع بزنم
 حتی اگه فروشندش دیجیکالا نباشه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله جای نگرانی وجود ندارد پس از دریافت در صورت انصراف میتوانید مرجوع کنید
Customer: ۱۲۳۴۵۶ عزیز این سفارش به دستم نرسید امروز. نمیدونم کی میرسه که خونه باشم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بنده مورد سفارش شمارا بررسی کردم این سفارش وارد شعبه ی توزیع شده است / 
ضمن عذرخواهی فراوان از شما طی 24 تا 48ساعت آینده با شما هماهنگ و تحویل خواهد شد
Customer: سلام وقت بخیر بنده سفلرشی با شناسه ۱۲۳۴۵۶ داشتم که دیشب لغو کردم ولی هیچگ.نه پیامکی در این باره برای من ارسال نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  احتراما سفارش شما وارد شعبه شده است پس از بازگشت به انبار دیجی کالا مبلغ برای شما مرجوع خواهد شد
Customer: من 4 تا محصول سفارش دادم میخوام بدونم کدوم یکی تا الان آماده شده؟ ۱۲۳۴۵۶
 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش شما در بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد مشکلی وجود ندارد
Customer: هر4 تا آماده شدند؟ چون چراغ های مه شکنی که سفارش دادم الان تو سایت زده ناموجود 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: طی 24 ساعت اینده سفارش شما پردازش و فاکتور خواهد شد
برای شما ارسال خواهد شد
Customer: چجوری میشه با خود فروشنده به صورت مستقیم ارتباط برقرار کرد
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: ضمن عذرخواهی فراوان این امکان وجود ندارد
Customer: میخواستم از سوپر مارکت سفارش بدم ولی برای ارسال نوشته یکشنبه سفارش امروز قبول نمی کید؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما طبق بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد و برای امروز امکان ارسال ندارد
Customer: سفارشم را تحویل ندادید

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  گفتم اگه امکانش باشه یه محصول دیگه به خریدهایی که دیشب ثبت شده اضافه کنم که با هم ارسال بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  پس باید جداگانه ثبت کنیم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: احتراما ب دلیل گذشت 24 ساعت از زمان ثبت سفارش شما امکان ویرایش و ادغام وجود ندارد
 لطفا سفارش جدید ثبت بفرمایید
Customer: زمان  تحویل سفارش من گذشته و چیزی تحویل ندادن ، شما چه کمکی می تونید بکنید؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید تا بررسی شود
Customer: کالای سوپر مارکت فقط مخصوص شهر تهران هست یا شهرستان های دیگم امکان خرید دارن؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: فقط تهران و کرج امکان  خرید  دارند
Customer: موعد تحویل سفارشم چهارشنبه هفته دیگست می تونم یکمی به سفارش اضافه کنم 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سلام امروز قرار بود پیک برای پس گرفتن کالا بیاد تا الان کسی نیومده بخاطر تعطیلیه؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: جعبرم باید تحویل بدم یا فقط کالای بسته بندی شدرو؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  فقط کالا رو تحویل بدید کافیه
Customer: از کارتی خرید کردم و سفارش را لغو نمودم. بنا بر پیامک دریافتی از شما کارت جدید را جهت بازگشت مبلغ معرفی کردم که پس از چند بار با پیغام معتبر نبودن کارت مواجه شدم.
اگر مبلغ به همان کارت معرفی شده مسترد شود از نظر من اشکالی ندارد.
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  در واقع قصد داشتم که این سفارش را با سفارش دیگر ادغام کنم که میسر نشد و سفارش را تکرار کردم.
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا جهت عودت وجه شماره کارت مبدا بنام صاحب پروفایل در حساب کاربری ثبت گردد .
Customer: کد رهگیری رو میخواستم ممنون۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: کد مرسوله سفارش به شرح زیر می باشد:
191489920709334320443111
Customer: ببخشید من یک هاب نیاز دارم که بتونم به  تلویزیون وصل کنم
چیزی پیدا نمی کنم  ممنون میشم یکم کمکم کنید

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: می توانید نام کالای مورد نظرتان را در سایت جستجو نمایید
و با توجه به مشخصات فنی آن خرید داشته باشید
Customer:  هاب فقط وصل بشه به تلویزیون سامسونگ
فقط به کابل شبکه (LAN) وصل بشه همین 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  لطفا وارد این لینک https://plink.ir/Ad7mX بشوید
 مشخصات هر کالا را مطالعه کنید همچنین نظرات مشتریان را مطالعه کنید
امیدوارم محصول موردنظرتان را بیابید
Customer: من یک درخواست مرجوعی داشتم که قرار بود امروز ساعت 9 تا 14 برای تحویل بیایند
تا این لحظه که کسی نیامده
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  ولی خوب بود اگر امروز مقدور نبود تو انتخابی ها نمیومد
و اگر بعدش مشکلی به وجود آمده اطلاع رسانی میشد

Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: دوشنبه 9*14 از شما دریافت میشه
قطعا دلیل این عدم هماهنگی پیگیری خواهد شد
Customer: من یک مرسوله مرجوعی داشتم اما پیک برای دریافت هنوز نیومدن. (طبق بازه زمانی باید دیروز میومدن)
۱۳۷۷۶۸۷۴۷ این هم شماره مرسوله
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: ضمن عرض پوزش بابت مشکل پیش آمده بنده این مورد رو ارجاع میدم 
از طرف دفتر ارسال باشما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer: در پیگیری سفارش ''عدم پاسخگویی مشتری'' قید شده.اما مراجعه ای نشد و تماسی هم گرفته نشد
 برای تحویل سفارش کجا باید مراجعه کنم؟
۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بابت این سفارش در ساعت 12:16همکار ما در این ادرس حضورپیدا کردندکه 
حضورنداشتید و عدم حضور ثبت شده / بنده این مورد رو
 ارجاع میدم از طرف دفتر ارسال با شما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer: سلام خسته نباشید من یک سفارش داشتم همین الان و دوبار پرداخت کردم
یکی ساعت 4 و پنجاه امروز  یکی هم ساعت 5 یازده امروز
هردو بار از حساب من پول کم کرده چرا؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام من در سبد خریدم سه تا کرم ویک اسپری انتخاب کردم وسیستم اونها رو به دو تا ارسال عادی وارسال سریع تقسیم میکندچرا؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما اقام کم حجم و حجیم تفکیک و بصورت مجزا ارسال خواهد شد
Customer: ببخشید3تا کرم ویک اسپری بنظرتان حجیم هستند؟
 هنوز ثبت سفارش رو کامل نکردم
نمیخوام برای سه قلم کالای کوچک دو تا هزینه ارسال بدهم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: : لطفا سفارش را تکمیل بفرمایید و کد را اعلام بفرمایید تا بررسی شود
Customer: سلام چطور میتونم کالایی رو مرجوع کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد     
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: سلام خسته نباشيد ميخواستم ببينم بستم كي به دستم ميرسه ميخوام برم جايي
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  بله , قرار بوده ساعت 12_3 برسه اگه ميخواد خيلي دير تر برسه لغوش كنم براي يه روز ديگه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  من ادغام سفارش رو زدم ولی پشیمون شدم۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: امکان بازگشت به حالت قبل نیست / بعد از یک ساعت در صورت 
عدم پرداخت کالای اضافه شده از سبد شما حذف و با شما بازه جدید هماهنگ خواهد شد
Customer:  با کد پیگیری۱۲۳۴۵۶یک عدد کالا مرجوع کردم
در حال حاضر خرید دیگری دارم که میخواستم هزینه اون کالای مرجوع شده کسر گردد از خرید فعلی
پیام خطایی مبنی بر اشتباه بودن شماره حساب دریافت کردم به چه صورت میشه اصلاح کرد

Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: همچین امکانی وجود ندارد صبوری بفرمایید وجه مرجوعی بعد از تایید به حساب بانکی شما واریز خواهد شد
Customer:  بله شماره کارت جدید ثبت شده برای برگشت هزینه چه اقدامی لازمه
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: احتیاجی نیست کار خاصی انجام بدید صبوری بفرمایید وجه به  حساب شما واریز خواهد شد
Customer: من یک سفارش مرجوعی داشتم که ظاهرا امروز همکاراتون تشریف آوردن ولی نتونستن تحویل بگیرن
کد سفارش مرجوعی: 2368906
Intent: support
Sub-intent: return time
Customer: اول اینکه من درخواست تعویض با یک کالای سالم رو داده بودم و قرار بود به یک طریقی نتیجه به من اعلام بشه که نشد
Customer:  مورد دوم اینکه من بوشهر و تحویل دهنده نیستم
 چطور میتونم شماره دیگه ای رو برای تحویل اظاف کنم
 یا شماره تلفن ثابت تماس گرفته بشه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  قرار بود امروز 3 تا 6 بسته رو از دیجی کالا دریافت کنم هنوز نیومدن نمیدونم چی شده 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید تا بنده بررسی کنم
Customer: ۱۲۳۴۵۶
سلام این سفارش من باید امروز میرسید اما نیومد میشه پیگیری کنید

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: متاسفانه به دلیل ایراد فنی که برای وسیله نقیله همکار ارسالم پیش آمده
: امکان تحویل سفارش میسر نشده است
Customer: ۱۲۳۴۵۶ این رو هم چک می‌کتید البته تا 10 شب فرصته هنوز ولی گفتم اگه قراره نیاد بدونم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: : همکار ارسال اعلام کردند تا 20 دقیقه دیگر به آدرس مراجعه می کنند
Customer:  چرا انقدر دیجی کالا بد قول شده. چند وقته همش سفارشات نامنظم میاد
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لازم به ذکر در مورد سفارش اول هماهنگی ارسال مجدد با شما صورت می پذیرد
Customer:  میخواستم سفارش اخیرم رو کنسل کنم
۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: درخواست کنسلی سفارش ثبت شد به دلیل اینکه پس از فاکتور شدن 
سفارش کنسل شده، وضعیت سفارش با کمی تاخیر در پروفایل شما به مرحله کنسلی و واریزی وجه می رسد
Customer: سپاس. جسارتا چه قد طول میکشه پول به حساب برگرده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  از زمان باطل شدن سفارش طی 48 تا 72 ساعت اطلاع رسانی از طریق پیامک صورت می پذیرد
Customer: من سفارشمو 28 مهر انتخاب کردم اگه زودتر بیاره پول ندارم میشه همون روز بیاره
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: بخشید هزینه ی کالایی که من برگشت زدم هنوز واریز نشده

Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من در 22 مهر سفارشم رو ثبت کردم به کد ۱۲۳۴۵۶ و میخواستم بدونم با توجه به گذشتن 3 روز از سفارشم زمان دقیق رسیدن بسته کی میشه ؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: با بررسی انجام شده زمان تقریبی ارسال از 28 مهر تا 30 مهر می باشد
پس از تحویل سفارش به اداره پست برای سفارش یک کد مرسوله پستی صادر می شود
تا بتوانید از سامانه رهگیری اداره پست وضعیت مرسوله را چک کنید
Customer: چه زمانی به پست تحویل داده میشود/؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: تاریخ 28 مهرنهایتا تحویل پست می شود
Customer:  ببخشيد من يه سفارش داشتم انشالله فردا به دستم ميرسه ولي چون آدرس يكم سخته امكانش هست يه قسمت ديگه به آدرس اضافه كنم
كه راحت تر پيدا بشه چون يه پيك تونست پيدا كنه يكي ديگه نه
۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: احتراما سفارش شما پردازش وفاکتور شده است
Customer:  سلام اقا من یک درخواست مرجوعی داشتم قرار بود 25 مهر از ما بگیرن بعد نیومدن و اس ام اس دادین که موفقیت امیز نبوده خب ما باید چکار میکردیم که موفقیت امیز باشه به همکارتونم گفتم ئلی رفتن ایشون کلا
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: ۱۲۳۴۵۶ این شماره سفارش تو سایت ولی 2395736 رو تو اس ام اس ناموفق بودن نوشته
و زمانش رو هم درست ننوشته نوشته در 23 مهر ساعت 10 شب موفقیت امیز نبوده
 ما دیروز یعنی 24 مهر درخواست مرجوعی دادیم امروزم یعنی 25 مهر هم قرار بود بگیرن
 مراجعه تحصیلدار موفقیت امیز نبوده یعنی چی؟ اصلا مراحعه نکرده 
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: بابت مورد پیش آمده از سمت مجموعه ی دیجی کالا از حضور شما عذر خواهی می کنیم
Customer:  کد مرسوله پستی جهت پیگیری در سامانه شرکت پست رو باید از کجا پیدا کنم ؟!
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Agent: کد مرسوله شما به شرح زیر می باشد
Agent: 191489921101667470087111
Customer:  سلام.من اره برقی(تبدیل فرز به اره برقی گریتک)به قیمت 390000تومان سفارش دادم.
 نمی دانم چقدر می تواند نیاز مرا براورده کند؟اگر خوب نبود می توانم عوض کنم.یا پس بدهم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما در صورتی که در بازه زمانی 7 روز پس از دریافت محصول باشد میتوانید مرجوع کنید
Customer: ایا این وسیله برای بریدن شاخه های متوسط یا خرد کردن شاخه های کوچک مناسب است.
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: احتراما ب دلیل تعدا بالای اقلام در سایت امکان مشاوره و بررسی در مورد جزییات وجود ندارد / میتوانید در قسمت پرسش و پاسخ زیر عکس محصول ثبت نمایید توسط فروشنده بررسی خواهد شد
Customer:  اگر ممکنه کد رهگیری پستی سفارش ۱۲۳۴۵۶ برام بفرستید

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: 191489920906688350735111
Customer: من یه ساعت سفارش گذاشتم میخوام بدونم اگر اصل نبود قابلیت مرجوع کردن داره؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما در صورتی که در بازه زمانی 7 روز پس از دریافت محصول باشد میتوانید مرجوع کنید
Customer: اصل بودن از نظر کدوم کارشناس تایید میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: توسط همکاران ما بررسی و نتیجه ب شما اعلام میشود
Customer: سلام وقت بخیر. برای کالاهای دسته کفش، امکان پرو کفش در مقابل پست وجود دارد؟ تا درصورتیکه اندازه و بدون مشکل بودکالا دریافت شود؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر اما میتوانید پس از دریافت محصول تا7 روز اعلام مرجوعی کنید
Customer:  بسیارخوب، برای تسهیل این فرایند اصلا امکان این موضوع وجود ندارد که درصورت عدم سایزبندی مناسب، خود پیک دیجی کالا، محصول را مرجوعی دهد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: ضمن عذرخواهی فراوان این امکان وجود ندارد
Customer:  بعد از ارسال کالا تا 7 روز امکان مرجوع بودن داریم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما در صورتی که در بازه زمانی 7 روز پس از دریافت محصول باشد میتوانید مرجوع کنید
Customer:  ببخشید یه سفارش ثبت کردم شماره واحد رو توی آدرس اشتباه زدم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: خب چاره ای نیست یه طوری به مامور یا انبار کرج اعلام کنید که قبلش یه تماس بگیرن هماهنگ کنیم
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: همکار ما قبل از مراجعه با شما تماس خواهند گرفت
 در حین تماس میتوانید با ایشان هماهنگ بفرمایید
Customer: ببخشید سفارش ۱۲۳۴۵۶رو من ثبت کردم و قرار بود امروز ۱۸-۲۱ تحویل داده بشه و هنوز نیومدن

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بنده مورد سفارش شمارا بررسی کردم این سفارش وارد شعبه ی توزیع شده است /
 ضمن عذرخواهی فراوان از شما طی 24 تا 48ساعت  آینده با شما هماهنگ و تحویل خواهد شد
Customer:  یعنی پس امشب تحویل داده نمیشه؟
میفته فردا پس فردا؟
 قبلش باهام هماهنگ میکنن برای زمان ارسال؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بله نهایت طی 48 ساعت تحویل خواهد شد
 بله حتما قبل از مراجعه تماس گرفته خواهد شد
Customer:  میشه در رابطه با مرجوع کردن کالا راهنمایی کنید؟
از طریق پست هستش؟

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  لطفا وارد لینک فوق شوید و شرایط مرجوعی کالا را ملاحظه بفرمایید  https://www.digikala.com/faq/question/83/
 بستگی به ادرس شما دارد
Customer:  فقط اینکه چطور باید اطلاع بدم ؟که من کالایی برای مرجوع کردن دارم

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد     
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: سلام از اینجا میکروفون خریدم هم بی سیم بوده و هم با سیم... میخوام واسش سیم بخرم AUX میتونه هم صدای میکروفون هدفون و صدای دیگرو همزمان منتقل کنه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: حتراما ب دلیل تعدا بالای اقلام در سایت امکان مشاوره و بررسی در مورد جزییات وجود ندارد / میتوانید در قسمت پرسش و پاسخ زیر عکس محصول ثبت نمایید توسط فروشنده بررسی خواهد شد
Customer: سلام، من همین الان یه چیزیو خریدم ولی موقع انتقال از صفحه پرداخت بعد از اعلان موفقیت، به سایت دیجیکالا، صفحه ش لود نشد؛ تو قسمت سفارش ها هم زده منتظر پرداخته، من الان میخوام بدونم پول از حسابم برداشته شده یا نه(چون زده بود پرداخت موفق احتمالا برداشته شده)
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: : لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  سفارش۱۲۳۴۵۶]: میخواستم 2تا نکته بگم درباره سفارشم 
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: در خدمت شما هستم
Customer: یکی اینکه دمبل ها تو نظرات خونده بودم که بعضا جای رکوردRECORD براشون مارک MDM فرستاده بودن و مرجوع کردن
 میخواستم تاکید و خواهش داشته باشم که حتما RECORD بفرستیدکه مجبور به مرجوع کردن نشم 
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: بله مورد سفارش شما اصلاح و ارسال خواهد شد
Customer:  و اینکه کیسه بوکس هم همینطور
کیسه بوکس هم بعضا گفته بودن که مشکی سفارش داده بودند ولی رنگ دیگه امده براشون
این مورد هم خواستم تاکید و خواهش داشته باشم که تاکید کنید که حتما مشکی بفرستن
 که درگیر مرجوع کردن نشیم تو این اوضاع کرونا
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: بله حتما جای نگرانی وجود ندارد
Customer: ضمن اینکه آیا امکانش هست تا قبل 11 تحویل بدن
 یعنی مارو بزارن جزو اولین تحویل ها؟ بازه 9 تا 15 هست
 اگه صبح همون 9 10 تماس بگیرن تا هماهنگ کنیم عالیه 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: همکار توزیع ما قبل از مراجعه با شما تماس خواهند گرفت
به اینصورت امکان همانگی وجود دارد
Customer: : با توجه به سنگینی و وزن بالای کالاهای سفارش
سفارش رو بالا درب منزل تحویل میدن دیگه، درسته؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: : درب منتهی ب خیابان تحویل خواهد شد
Customer:  سلام ببخشید میخواستم بپرسم کالای من کی به دستم میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: چون نوشته فردا به دستم میرسه هنوز ارسال نشده چجوریه؟!
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش شما توسط همکاران ما توزیع خواهد شد و برای شعبه ارسال شده است
Customer: خواستم کالایی رو مرجوع کنم, کفش هست و سایزش کوچیکه سایز بزرگتر میخواستم

Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد     
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: خواستم بدونم وقتی کالا رو از من میگیرند سایز جدید میاد؟ و اگه میاد پولی باید پرداخت کنم؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  در صورت موجود بودن مصول برای شما مجدد ارسال خواهد شد
 در غیر اینصورت مبلغ واریز میشود
Customer: گوشی موبایل سامسونگ مدل Galaxy A11 SM-A115F/DS دو سیم کارت ظرفیت 32 گیگابایت با 2 گیگابایت رم: من قصد خرید این مدل رودارم اما جز ملزومات نداره
 
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: لینک کالا رو ارسال کنید لطفا
Customer: شارژ یا کابل یو اس بی روش هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: یک کابل همراه کالا ارسال میشه که هم به عنوان کابل شارژو هم یو اس بی استفاده بفرمایید
Customer: اگر درخواست داشته باشم، شارژر اضافه نمیشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: میتونید جدا ثبت سفارش بفرمایید همراه گوشی براتون  ارسال بشه
Customer: قیمت رو میشه ارسال کنید. شارژر همین نوع گوشی
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: سایت رو بررسی بفرمایید
Customer: ظاهرا با گوشی ارسال پیام مشگل دارد
من دیروز یه خرید داشتم الان می حوام یه مورد دیگه اضافه کنم با هم بیاد
چکار کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  دیروز کال را مرجوع کرده بودم تحویل مامور دیجی کالا دادم ولی هنوز گولش واریز نشده
پولش
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: امیر عزیز جهت عودت کالا و ارائه خدمات مراحل زیر می بایست طی بشود :
1. کارشناسان خدمات پس از فروش دیجی کالا ایرادات مطرح شده را بررسی میکنند .
2. علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود.
3. پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا ، وجه بحساب شما مرجوع میشود .
Customer:  ببخشید از طریق سایت پیگیری کنم؟ سفارش من هنوز نیومده 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام. من برای پرداخت مبلغ سفارشات جدیدم هر بار که امتحان کردم همش نوشت تراکنش نامعتبر
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: دوست عزیز در صورتیکه از فیلترشکن استفاده میکنید لطفا فیلترشکن رو خاموش کنید .
لطفا از طریق وب سایت با مرورگر گوگل کروم وارد بشید و از قسمت تنظیمات مرورگر cash مرورگر رو خالی کنید و مجدد ثبت کنید .
Customer: من چند وقت پس میکروسکوپ خریدم ۷/۴۵۰۰۰۰تومان در دلار۲۴تومان در مرداد الان با دلار ۳۰ تومان قیمت این شده
 اگه می شه به سبد خریدام یه نگاهی کنید تا معلوم می شه
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Agent:  درخواستتون رو بفرمایید
Customer: خوب فروشنده اشتباه کرده من از سایت شما خریدم
الان شما به من  یه مبلغی گرونتر دادید
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز  کالا از طرف فروشنده ی کالا قیمت گذاری میشود و ما دخل و تصرفی در آن نداریم
ولی نظارت میکنیم تا با قیمت نامتعارف به فروش نرسد
در  هنگام فروش این کالا در  ان زمان  مبلغ و شرایط فروش مشخص بوده
Customer:  چرا سفارش من هنوز نیومده ۱۲۳۴۵۶

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز سفارش شما با شماره مرسوله 191489920502127150967111
 به پست تحویل داده شده . میتونید با ورود به سامانه رهگیری مرسولات پستی
 و وارد کردن کد مرسوله از وضعیت سفارش خودتون مطلع بشید .
Customer: من ی کالا رو مرجوع کردم و تحویل پست دادم ایا دوباره کالا رو واسم میفرستن؟
یا هزینش رو برگشت میدن 
Intent: support
Sub-intent: ordering process
Agent: بعد از پذیرش کالا، در صورتیکه کالای مورد نظرشما موجود باشد ، 
اقدام به جایگزینی کالا و هماهنگی ارسال مجدد سفارش میکنیم و در 
غیر اینصورت مبلغ سفارش خدمتتان مرجوع شده و نتیجه ی بررسی 
از طریق پیامک خدمتتان اطلاع رسانی میشود .
Customer: سلام وقتتون بخیر، من "اسپری ضد حریق  مدل FS-21 حجم 500 میلی لیتر" رو انتخاب کردم برای خرید. میخواستم بدونم تا کی تاریخ انقضا داره. ممنون
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز تاریخ انقضا کالاها قبل از ارسال  قابل پیگیری نیست
Customer: من نظرات کاربرا رو خوندم اکثرا نوشته بودن تا 2020 یا 2021 انقضا داره که کافی نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز تاریخ انقضای کاهای بهداشتی و ارایشی حداقل 6 ماه میباشد در  غیر اینصورت بدون استفاده قابل عودت است
Customer:  ۱۲۳۴۵۶ سلام کد پیگیر پست می خوام

Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: 191489921002824900753111 کد رهگیری پستی شما میباشد
Customer: کالایی رو مرجوع کردم  ولی مبلغش ب دستم نرسیده ممنون میشم راهنماییم کنید
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: نمیدونم چرا این موضوع رو برای بار 8 دارم توضیح میدم/کارت بخاطر تاریخ انقضاش تغییر کرده و تمام مدارک هویتی رو
 باز نیاز ب مدارک هستش ک من نفرستادم// برای پشتیبان فرستادم ولی دریغ از ی خبر
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: دوست عزیز شماره کارت بانکی با 4 رقم اخر :   1921 را به صورت کامل در  پروفایل خود درج نمایید تا مبلغ  به حساب شما واریز گردد
Customer: ببخشید من یه سفارش داشتم قرار بود دیروز بدستم برسه ولی فکر کنم دیروز همکاراتون تعطیل ب
۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز سفارش شما به مرکز توزیع رسیده است. 
همکاران ما بابت هماهنگی ارسال با شما تماس میگیرند .
Customer: میخواستم بدونم امروز منتظر باشم یا امروزم تعطیل هستن؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا صبوری کنید به شما اطلاع خواهیم داد
Customer:  میخاستم آدرس رو تغییر بدم۱۲۳۴۵۶ 
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: دوست عزیز در صورت ویرایش سفارش یا تغییر آدرس 
امکان تغییر بازه وجود داره ، ایا باز هم تمایل دارین؟