Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: قصد داشتم گوشی سامسونگ a30 از سایت سفارش بدم اما متاسفانه در انبار موجود نمیباشد آِیا در خصوص موجود شدن دوباره گوشی اطلاعی دارید؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: .در مورد موجودی کالاها امکان اینکه تایم مشخصی رو خدمتتون اعلام کنم نیست ، شما میتونید گزینه خاکستری رنگ موجود شد به من اطلاع بده را فعال کنید به محض موجود شدن کالا از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی می شود .
Customer: سفارش رو کنسل کردم چقدر زمان لازمه تا مبلغ عودت شود 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: کد رسید سفارش را بفرمایید لطفا
Customer: ببخشید من همین الان یه سفارش ثبت کردم یک خریدم رو جا گذاشتم آیا میتونم دوباره اون خریدم رو بهش اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: 
دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید.
 در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشد
 سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند
 ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: یه کالا امروز مرجوع کردم ولی پاسخی نگرفتم
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
Customer: آیا پد ماسک تنفسی canheal 808 موجود هست
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا سایت بررسی شود .
Customer: من یک کتابخانه برای خرید انتخاب کردم میخواستم بدونم آیا با ماشین شخصی ام میتونم از اداره حمل کنم یا آدرس منزل رو باید بدم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بستگی به ابعاد کالادارد لطفا ابعاد کالا را در مشخصات فنی بررسی نمایید .
Customer: من یک حساب فروشگاه ساختم ولی برای شرکت در کلاس آموزشی مشکل دارم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: می بایست به ادرس ایمیل وب سایت فروشندگان ایمیل ارسال نمایید
Customer: من یک فاکتور خرید داشتم هنوز ارسال نشده میخواهم یه کالای دیگه به اون اضافه کنم ایا امکانش هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: گوشی PureView nokia 9 سفارش دادم میخواستم بدونم ریجستری هستند یا بعد از رسیدن دستگاه ریجستری میکنید؟

Intent: help-desk
Sub-intent: order status follow up
Agent: پس از دریافت محصول می بایست توسط خریدارفعال سازی شود
Customer: امروز سفارش داشتم الان دیدم زده عدم پاسخگویی مشتری 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز جهت تحویل سفارش به آدرس شما مراجعه شده و متاسفانه عدم پاسخگویی ثبت شده است. هماهنگی جهت ارسال مجدد طی 24 الی 48 ساعت اینده انجام می شود .
Customer: من میتونم الان کالایی رو به خرید دیروز اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید.
 در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشد
 سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند
 ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer:  من یه سفارش رو باید دیروز دریافت میکردم متاسفانه نرسید
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: بنده مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد
Customer: خواستم بپرسم چرا سفارشات سوپرمارکتی مثل رب و شکر وسس و حتی خیلی از اقلام برای کرمانشاه فرستاده نمیشوند؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اقلام سوپر مارکت فقط برای تهران و کرج ارسال میشوند
Customer: اگر من موسی را خریدم و برایم خوش دست نبود و از ان خوشم نیامد میتوانم آن را مرجوع کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله تا 7 روز زمان دارید اعلام بفرمایید
Customer: من چند تا محصول میخوام سفارش بدم نوشته ارسال از دو روز کاری بعد ولی زمان تحویل فقط 15 رو میشه انتخاب کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس بازه زمانی که سیستم نمایش می دهد امکان ارسال سفارش می باشد،متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم نمی باشد
Customer: ببخشید من درخواست مرجوعی گوشی داشتم میخواستم ببینم چی شد
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.
پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
Customer: این کفشی که توی پیشنهاد شگفت انگیز هست میتونم سایز ۳۸ رو سفارش بدم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله امکان ثبت سفارش می باشد مشکلی نیست
Customer: نمیدانم چطور سایزش رو مشخص کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: زمانی که روی کالا کلیک می کنید گزینه انتخاب سایز را مشاهده می نمایید که می توانید سایز مورد نظر خود را انتخاب و به سبد خرید خود اضافه کنید
Customer: بنده این هدست رو سفارش دادم دیروز بدستم رسیده اما مدت گارانتی کالا تمام شده
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: لطفا عکس کارت گارانتی جهت بررسی ایمیل گردد .
Customer:  یه سفارش داشتم که خیلی وقت هست که تحویل گرفتم ولی هنور در حالت پردازش هست
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: کد سفارش را جهت بررسی بفرمایید
Customer: من یه ساعت سفارش دادم میخواستم بدونم کجاست
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: کد سفارش را جهت بررسی بفرمایید
Customer: من دیروز یک بسته داشتم که باید به دستم میرسید  
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: بنده مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و با شما هماهنگ خواهد شد
Customer: ایا امکان پرداخت نقدی در محل تحویل کالا هست یا باید حتما پرداخت کارتی باشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز امکان پرداخت پول نقد نمی باشد و حتما می بایستی مبلغ از طریق کارت بانکی پرداخت شود .
Customer: ثبت نظر تو دیجی کالا به چه صورتیه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: :برای هر نظر تائید شده ۵ امتیاز تعلق خواهد گرفت. کالایی که ثبت در نظر در خصوص آن صورت می‌گیرد می‌بایست توسط مشتری خریداری شده باشد. نظر ثبت شده باید با قوانین "ثبت نظر" دیجی‌کالا منطبق بوده و پس از تایید نظر توسط دیجی کالا امتیاز در حساب کاربر منظور می‌شود. سقف امتیاز ثبت نظر ۲۴۰ امتیاز در هر سال می‌باشد.
Customer: حدود سه ماه پیش یک عدد ساعت هوشمند خریدیم تاچ شکست باید چه کار کنیم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز در صورتی که کالا شامل گارانتی می باشد با گارانتی کالا پیگیری انجام شود .
Customer: میخوام از کد تخفیفی که از دوستم گرفتم استفاده کنم ولی نمیشه 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز کدهای تخفیف بصورت اختصاصی می باشد و حتما می بایستی با همان حساب کاربری که کد پیامک شده ثبت سفارش انجام شود در غیر این صورت امکان اعمال کد نیست .
Customer: 7 تا 8 روز طول میکشه تا یه جنس دستم برسه پیاده میومدم میگرفتم الان دستم بود
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بازه های زمانی کاملا بصورت سیستمی می باشد و بازه های زمانی زودتر تکمیل طرفیت شده و امکان ارسال زودتر سفارش نمی باشد
Customer: دو روزه کد رهگیری رو میزنم نوشته هیچ اطلاعاتی از مرسوله ب مرکز فرستاده نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: کد سفارش را بفرمایید لطفا
Customer: یکی از دوستانم را دعوت کردم و خرید انجام داده ولی کد تخفیف برام نیومده
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز در صورتی که شخصی که دعوت کرده اید از طریق همان لینک در دیجی کالا ثبت نام کرده و ثبت سفارش انجام داده باشدکد تخفیف یک هفته بعد از تایید دریافت کالاتوسط دوست شما در صفحه https://www.digikala.com/users/referral/به شما نمایش داده می شود.
Customer: در محصولات شگفت انگیز شما کرم لافارر الان موجود هست اما تاریخ انقضا آن برای سفارش دادن مشخص نیست چطور میتونم تاریخ انقضا را بفهمم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: به علت تنوع کالا و فروشنده امکان بررسی و اعلام تاریخ تولید و انقضا محصولات وجود ندارد
Customer: من یک سفارش دادم سه روز توی اماده سازی سفارش مونده میخواستم ببینم زود تر نمتونید بفرسیدش
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس بازه زمانی که سیستم نمایش می دهد امکان ارسال سفارش می باشد،متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم نمی باشد
Customer: سفارشمون رسید یکی از اقلام کم بود
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: وست عزیز سفارش از طریق اداره پست با دو کد مرسوله پستی متفاوت ارسال شده است  191489834101336070757111 و 191489834101827400757111ارسال شده است
Customer: سفارش چرا ارسال نمیشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی سفارش شما ارسال شده است و به محض دریافت در مرکز توزیع هماهنگی ارسال با شما صورت خواهد گرفت.
Customer: چرا مبلغ سفارشم برنمیگرده 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی جهت عودت وجه لطفا  شماره کارت مبدا (کارتی که با آن پرداخت انجام شده است ) در حساب کاربری ثبت گردد.
Customer: یک کت تک انتخاب کردم اما مطمئن نیستم از سایز یا جنسش خوشم بیاد. تحت چه شرایطی می توانم آنرا مرجوع کنم.

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز تا 7 روز بعد از تحویل کالا فرصت دارید وضعیت کالا را بررسی نمایید لطفا درصورت هر گونه مشکل در اسرع وقت اطلاع رسانی انجام شود .
Customer: من چند قلم کالا سفارش داده بودم امروز اومد برام بازش کردم دوتاش درست بود ولی دی وی دی های خامی که سفارش دادم فقط پاکت خالیش بود.
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: این مورد جهت بررسی ارجاع گردیده ،لطفا منتظر بررسی و پیگیری باشید . نتیجه اطلاع رسانی خواهد شد. با سپاس
Customer: سلام وقت بخیر من چنتا سفارش جدید داشتم میخام اونارو هم به سفارشاتی که در حال پردازش دارم اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: من یه گوشی آلکاتل خریدم ، پرداختش رو هم انجام دادم و پول از حسابم کم شده ولی میگه مجددا پرداخت کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: پرداخت ناموفق بوده اگر کسر شده بین بانکی هستش  تا72 ساعت باید برگشت بخوره به حسابتون
Customer: سلام ببخشید گوشی a10 میخواستیم نیاز فوری داریم

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در مورد موجودی کالاها امکان اینکه تایم مشخصی رو خدمتتون اعلام کنم نیست ، شما میتونید گزینه خاکستری رنگ موجود شد به من اطلاع بده را فعال کنید به محض موجود شدن کالا از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی می شود .
Customer: امتیازات خریدهای من رو می خواهید بدید یا نه
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  کد رسید سفارش را بفرمایید  در حالت کلی جهت کسب امتیاز دیجی کلاب حتما می بایستی ابتدا در دیجی کلاب ثبت نام نمایید و تمامی سفارشاتی که قبل از ثبت نام شما در دیجی کلاب انجام شده اند شامل امتیاز دیجی کلاب نمی شوند ازطریق لینک زیر و با استفاده از اطلاعات حساب کاربری خود می توانید در دیجی کلاب ثبت نام نمایید . 

https://digiclub.digikala.com
Customer: خواستم بدونم تاریخ انقضا این کرم چه تاریخی هست.
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز امکان بررسی تاریخ تولید و انقضا محصولات نمی باشد
Customer: اگر کالا ارسال شد و تاریخی برای استفاده نداشت چه باید کرد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: حتما طی 7 روز اول بعد از تحویل کالا عکس کالا بصورتی که تاریخ تولید و انقضا مشخص باشد را ایمیل کنید تا بررسی انجام شود .
Customer: 
یه سفارش دارم دیروز اومده برگشت خورده تا الان برای ارسال مجدد تماس نگرفتن؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: احتراما سفارش مورد نظر شما طی 24 تا 48 ساعت آینده مجددا هماهنگ و ارسال خواهد شد
Customer: من سفارشم در مرحله اماده سازی هستش سبد خریدم جدیدی رو میخوام ثبت کنم امکانش هست باهم ارسال بشن ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشد سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: من دو تا کالا درخواست مرجوعی دادم قراره امروز بیاد ولی هنوز نیومده
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: دوست عزیز طبق بازه هماهنگ شده جهت دریافت کالا به ادرس شما مراجعه می شود .
Customer: به من کد تخفیف دادید کار نمیکنه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا  با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید ثبت سفارش کنید و  کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید .اگر مشکل برطرف نشد از ارور دریافتی خود عکس گرفته ارسال نمایید .
Customer: ن سفارشی رو ثبت کردم که زمان ارسالش فرداست. ظاهرا نمی‌شه آدرس ارسال رو برای همون فردا تغییر بدم. همکارتون گفتن که سفارش آماده‌ی ارسال هست. من می‌تونم امروز حضوری سفارشمو تحویل بگیرم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: دوست عزیز خیر تحویل حضوری نداریم
Customer: من یک دستگاه خردکن مولینکس آبان ماه خریدم حالا دستگاه خراب شده و نیاز به خدمات تعمیر دارد
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا با گارانتی کالا پیگیری انجام شود .
Customer:  در سفارش 123456 قرار شد که مبلغ 244000 تومان برای من مرجوع بشه دو روز گذشته ولی هنوز مبلغی برگشت نخورده چطور میتونم پیگیری کنم؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: دوست عزیز در تاریخ 5 اسفند ماه به کارت مبدا واریز شده است
Customer: من الان یه سفارش ثبت کردم، میخوام یه محصول دیگه هم بهش اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشد سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: پوزش میخوام من چندین کالا رو در سبد خرید افزودم قصد اضافه کردن چند کالای دیگه رو هم دارم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشد سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: قرار هست که شنبه بیارنش ولی 3 یا 4 روز هست که هنوز در مرحله ی اماده سازی سفارشه ایا این کالا به دستم میرسه؟

Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: کد رسید سفارش را بفرمایید لطفا
Customer: دریافت بسته برای فردا بود من خواستم ادرس رو عوض کنم تاریخ تعویض شد رفت برای سه شنبه هفته بعد
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: متاسفانه امکان تغییر بازه ارسال به بازه قبل وجود ندارد
Customer: اگر من سفارشم را لغو کنم مبلغ من کی به حسابم عودت میگردد

Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: حدود 48 ساعت کاری اینده
Customer: من پریروز سفارش انجام دادم و در حال پردازش هست حالا به اشتباه سفارش جدیدم را با اونا ادغام نکردم چکار کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشد سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید.
توجه داشته باشید ممکن است پس از ادغام بازه سفارش تغییر کند، اگر بازه جدید مورد تایید شما نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال خواهد شد.
( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: سفارش رو ثبت کردم اما به دلیل مشکل سیستم بانکی در شب گذشته پرداخت انجام نشد.

Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: سفارش شما بدلیل عدم پرداخت کنسل شده  است. تراکنش بین بانکی است و حداکثر تا 72 ساعت کاری اینده عودت می شود .
Customer: پول سفارش قبلیم واریز نشده نمیشه مابه التفاوت رو بدم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان پرداخت برای مابه التفاوت نمی باشد
Customer: میتونم یه کالا رو به سفارشی که داشتم اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشد سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید.
توجه داشته باشید ممکن است پس از ادغام بازه سفارش تغییر کند، اگر بازه جدید مورد تایید شما نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال خواهد شد.
( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: سفارش من هنوز تحویل مامور ارسال نشده است!
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: کد رسید سفارش را بفرمایید لطفا
Customer:  بنده یه سشوار خریدم اصلا راضی کننده نبود و شکستگی داره و باد میزنه بیرون از بدنه میخوام پس بدم الان درخواست مرجوعی زدم و چجوری پول رو برمیگردونن؟پرداخت در محل کردم
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: یه سفارش زدم برا مشهد میخواستم ادرسشو تغییر بدم بازم داخل مشهد اما هر کاری میکنم نمیشه
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: کد رسید سفارش را بفرمایید لطفا
Customer: میخواستم ببینم چرا این قدر سفارشات طول میکشه تا ارسال بشه من روز یکشنبه سفارش داشتم هنوز بررسی هم نشده چه برسه ارسال .ارسال زده بود یک روز کاری
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود ندارد.
Customer: ببخشید من ی گیتار سفارش دادم حدود دو هفته درگیر اینم ک بگین سال ساختش  چ تاریخیه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: متاسفانه امکان بررسی و اعلام این مورد وجود ندارد
Customer: من میخوام اجاق گاز برای شهرستان  سفارش بدم هزینه باربری را من باید پرداخت کنم یا ارسال رایگانه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز کالا از طریق باربری با حداقل هزینه باربری 80 هزار تومان بصورت پس کرایه تا نزدیکترین باربری محل سکونت شما ارسال می شود .
Customer: من یه کد تخفیف 40 هزار تومانی و یک کد تخفیف30تومانی در تاریخ 6 اسفنده گرفتم میخوام از هر دو با هم استفاده  کنم 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  برای هر سبد خرید یک کد تخفیف قابل استفاده است
Customer: میخواستم ببینم چرا سفارشی که اولش زده ارسال یک روز کاری هنوز ارسال نشده .واقعن از دیجی کالا بعید هستش
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: کد رسید سفارش را بفرمایید لطفا
Customer: میخواستم یه کالا به سفارشم اضافه کنید ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشد سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید.
توجه داشته باشید ممکن است پس از ادغام بازه سفارش تغییر کند، اگر بازه جدید مورد تایید شما نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال خواهد شد.
( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: بخشید من راجب همکاری در فروشتون کار داشتم میخواستم بپرسم چجوری
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز لطفا درخواست خود را جهت بررسی به ایمیل affiliate@digikala.com  ارسال کنید.
Customer: سفارشم به کجا رسیده 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش شما در حال اماده سازی است وروند  ارسال از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود
Customer: سفارش امروز باید بدستم میرسید ولی هنوز ارسال نشده 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: با عرض پوزش سفارش با تاخیر به شعبه ارسال شده و هماهنگی ارسال ازطریق پیامک انجام می شود .
Customer:  امروز بسته من رسید و متاسفانه یکی از گلدان هایی که سفارش داده بودم کاملا شکته به دست من رسید

Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا عکس کالای دریافتی جهت بررسی از قسمت انتهای سایت تماس با ما   ایمیل گردد .
Customer: میتونم سفارش امروز ثبت کنم تا بعد از ظهر تحویل بگیرم ؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بازه های زمانی بصورت سیستمی می باشد و سفارش طبق بازه انتخابی ارسال می گردد .
Customer: میخواستم بدونم امکان این وجود داره که سفارشی که دادیم  برای شهرستان حضوری تحویل بگیریم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: متاسفانه امکان تحویل حضوری وجود ندارد و سفارش طبق بازه زمانی انتخابی ارسال می شود .
Customer: من میخواستم تغییر در زمان ارسال بوجود بیارم ولی بهم اجازه نمیدهید
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: دوست عزیز در صورتی که امکان تغییر بازه و یا زمان ارسال باشد میتوانید با مراجعه به پروفایل، آدرس یا بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید در غیر این صورت امکان تغییرات نمی باشد .
جهت اطلاعات بیشتر لطفا لینک زیر بررسی شود :
https://www.digikala.com/faq/question/355/
لازم به ذکر است با ویرایش و تغییر ادرس ،زمان ارسال به بازه زمانی دورتری تغییر میکند .
Customer: میتونم خودم به سبد خریدم کالا اضافه کنم ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشد سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید.
توجه داشته باشید ممکن است پس از ادغام بازه سفارش تغییر کند، اگر بازه جدید مورد تایید شما نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال خواهد شد.
( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer:  چند روز قبل سفارش داشتم که یک مورد از کالاهای سفارش داده شده حذف شده الان بازگشت مبلغ اون کالای حذف شده چطوریه
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا منتظر باشید مبلغ طی  24ساعت آینده به شماره کارت مبدا شما عودت خواهد شد .
Customer: سفارشم  توجه به اینکه زمان ارسالش دوشنبه هفته آینده هست، آیا امکان تغییر به زمانی زودتر هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود ندارد.
Customer:  آیا اگر هفته آینده احیانا نبودم، میتونم آدرسش را تا روز قبل از ارسال تغییر بدم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: بله امکان تغییر ادرس وجود دارد اما بازه ارسال هم با ویرایش سفارش تغییر میکند
Customer: xiaomi redmi note 8 pro رام گلوبال هست یا رام چین ؟؟

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: کاربر گرامی با توجه به علت تنوع  کالا و فروشنده  امکان بررسی و اعلام کشورسازنده وجود ندارد هنگام دریافت قابل بررسی و پیگیری دارد
Customer: میخواستم بدونم سفارشم که قرار بود امروز برسد کی میرسد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: جهت توزیع تحویل همکار ارسال شده و حداکثر تا ساعت 22 تحویل می گردد
Customer: هرکاری میکنم نمیتونم هزینه سفارشمو پرداخت کنم اطلاعات و رمز دوم هم درست وارد میکنم
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: لطفا از طریق وب سایت با مرورگر گوگل کروم وارد شوید و از قسمت تنظیمات مرورگر cash مرورگر را خالی کنید و مجدد ثبت کنید .
Customer: من در اولین خریدم میخواهم از کد TKH5E1B34019500B استفاده کنم اما مبلغ کم نمیشه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: شرایط کد تخفیف را رعایت فرمایید - کالای شگفت انگیز در سبد خریدتان نباشد  با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید ثبت سفارش کنید
Customer: سلام روزبخير من ي سفارش داشتم كه زمان تحويل ديروز بوده ولي پيام اومد كه در فرايند تامين اختلال ايجاد شده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: بله اختلال در تامین می باشد در حال بررسی است به شما اطلاع رسانی میشود