Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: برای خریدای بالای ۳ میلیون اپشن خاصی مثل ارسال رایگان یا... دارین؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هزینه ارسال مرسوله های بالاتر از 200 هزار تومان(به جز مرسوله های سنگین و حجیم یا باربری) رایگان میباشد.
Customer:  سلام من سفارشم امروز باید تحویل داده کیشد هنوز به دستم نرسیده حتی پیام تحویلشم اومد اما خبری از کالا نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Intent: follow-up
Agent: شماره سبد خرید dkc را اعلام فرمایید
Intent: follow-up
Agent: بابت این سفارش در ساعت 14:22همکار ما در این ادرس حضورپیدا کردندکه حضورنداشتید و عدم حضور ثبت شده / بنده این مورد رو ارجاع میدم از طرف دفتر ارسال با شما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer: من خونه بودم چطور گفتن نبودم از صبح منتظر هستم جای نرفتم
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: بابت حضورشون جای شکی وجود ندارد چون جی پی اس حضور همکارمون در این ادرس رو ثبت کرده ولی باز جهت بررسی به همکاران واحد مربوطه ارجاع داده میشه و لطفا صبوری بفرمایید جهت ارسال مجدد و هماهنگی بازه جدید با شما تماس گرفته بشه
Customer: سلام. نمی تونم سبد خرید رو با سفارش ثبت شده ادغام کنم. چرا؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent:  لینک کالایی که قصد اضافه کردن به سبدتون دارید رو ارسال کنید لطفا
Intent: follow-up
Agent: شما 5 عدد از این کالا در سبد دارید و امکان  خرید تعداد بیشتر نیست
Customer: یعنی جدا تو سفارش دیگه باید سفارش بدم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: بله
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: به این خاطره که کالا تخفیف خورده وهمه ی کاربرا بتونن از این کالا خریداری بکنن
Customer:  سلام من رمز پویا ندارم که پرداخت کنم  بانکم ب زور میره باید چیکار کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: change payment method
Agent: تا زمانی که رمز پویا نداشته باشید امکان خرید میسر نیست
Customer: امروز من مرجوعی داشتم سه تا یکی سوپرمارکتی بود،دو تا معمولی دو تا رو گرفتن  سوپر مارکتی ک تحویل نگرفت کدش 75691175
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: اسمس تاییدش برام اومده بود
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  لطفا کد سفارش رو ارسال بفرمایید
Customer: کد سفارشی ک این کالا توش بود و تحویل گرفتمش
Intent: support
Sub-intent: other
Customer: 75691175هم کد مرجوعی ک تایید شد و اسمس اومد
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: جهت پیگیری این مورد را در بخش تماس با دیجی کالا ثبت نمایید.
Customer: ببخشین چرا سفارش من پرداخت در محل نداره
Intent: help-desk
Sub-intent: change payment method
Customer: الان تو مرحله پرداخت مونده
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Customer: ولی من میخوام در محل پرداخت کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer:  من الان یکی از دوستانم با گوشی خودش که واردد میشه امکان پرداخت در محل رو داره
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Customer:  امکان کارت ب کارت دارید ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: خیر دوست عزیز
Customer: ببخشید یه سفارش داشتم پیک هنوز مراجعه نکرده میخواستم بدونم منتظر باشم یا ن؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Intent: follow-up
Agent:  ضمن عرض پوزش این سفارش با تاخیر به شعبه رسیده و به همین خاطر برای بازه اعلامی تقدیم حضورتون نشده / بنده این مورد رو ارجاع میدم از طرف دفتر ارسال با شما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer: سلام خسته نباشید ، من اشتراک دیجی پلاس دارم از اشتراکم ۱ روز باقیمونده ، اما ارسال های رایگانم صفر شده ، ۵ ارسال باقیمونده بود از ۸ ارسالم ( اکانتم ۲ ماهه بود )‌ ، ظهر هم پیام دادم گفتن پیگیری میکنن اما هنوز کسی به من جوابی نداده و از طرفی اشتراکم داره مهلتش تموم میشه
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: اگر مشکل را در بخش تماس با دیجی کالا ثبت کرده اید لطفا منتظر اطلاع رسانی طی 24-28 ساعت باشید.
Customer: در صورتی که پیگیری این مورد بیشتر از مدت زمان اشتراکم طول بکشه تکلیف چی هست ؟‌
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: در اینصورت از طرف همکاران راهکاری برای شما پیشنهاد داده خواهد شد
Customer:  سلام میخواستم ببینم سفارش من تحویل پست داده شده یا نه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent:  بازه شما 28تا30مهر هست یعنی برای 28 مهر تحویل پست داده میشه که تا روز 30مهر تقدیم حضورتون بشه
Customer: ببخشید نمیشه سفارش رو پرداخت در محل کرد؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: چند دقیقه پیش یک سفارش گذاشتم میخواستم آدرس رو اصلاح کنم ولی اصلا تو لیست سفارشات من نمیاره سفارش رو .
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Customer: پول کسر شد از حسابم ولی اس هم نیومد برام
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید.
Customer:  چند دقیقه پیش سفارش گذاشتم میخواستم آدرس رو عوض کنم. ولی اصلا تو لیست سفترشات من نشون نمیده سفارش رو و اس هم نیومد برام.
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Customer:  شماره سفارش رو هم نمیدونم چون اس نیومد ولی با همین اکانت سفارش گذاشتم پول هم کسر شد از حساب
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  آدرس جدید رو بفرمایید لطفا
Customer: اصلاح کردم آدرس رو تو پروفایل
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Customer: چرا تو لیست سفارشات نمیاره؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: آدرس زنجان رو  میفرمایید ؟
Intent: follow-up
Agent: سعدی شمالی کوچه مقدم پلاک ۹
Customer: ثبت شده سفارش ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  تغییر لحاظ شد / در ادرس جدید تقدیم حضورتون میشه
Customer:  سپاس. ثبت شده سفارش ؟ تو پروفایلم نشون نمیده.
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  مروگرتون رو تغییربدید مشکل برطرف میشه
Intent: follow-up
Agent: ثبت شده و در ادرس جدید تقدیم حضورتون میشه
Customer: سلام سفارش در حال آماده سازی دارم میتونم بهش کالا اظافه کنم. 123456
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent: کالای اعلام شده به سفارش شما اضافه شد لطفا از طریق پروفایلتون مابه التفاوت را پرداخت بفرمایید که سفارش تقدیم حضورتون بشه
Customer: چجوری میتونم سفارش خودم رو پیگیری کنم چون انگاری سایت تغییراتی کرده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید تا بررسی شود
Customer: من دوتا سفارش امروز داشتم یکیش دریافت کردم اون دومی هنوز نرسیده-مسخوام ببینم علت چیه شماره سفارش DKC-۱۲۹۵۱۹۳۶۱
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  هنوز رو خروج از مرکز پردازش مونده
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  ضمن عرض پوزش این سفارش با تاخیر به شعبه رسیده و به همین خاطر برای بازه اعلامی تقدیم حضورتون نشده / این مورد رو ارجاع میدم از طرف دفتر ارسال با شما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer: یعنی فردا هم نمیرسه ؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: برای فردا با هماهنگی تقدیم حضورتون میشه
Customer: لطفا پیگیریش کنید این سفارش خیلی فوری لازم دارم
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  حتما پیگیری خواهد شد
Customer: دو تا سوال یک اینکه در صورتی که بنده لباس یا تیشرتی رو سفارش بدم  و هنگامی که اون تیشرت به دستم رسید از لحاظ سایز و اندازه درست نباشه ایا امکان مرجوعی وجود داره
Intent: support
Sub-intent: other
Intent: support
Agent:  در صورتی که مورد تاییدتون نبود فرصت مرجوعی دارید
Customer: در توضیحات دیجی کالا نوشته شده که در صورتی که به بسته بندی کالا اسیبی وارد بشه شامل مرجوعی نیست
Intent: support
Sub-intent: other
Customer:  این اسیب به بسته بندی به چه صورت هست و باید چیکار کرد تا بسته از لحاظ سلامت سالم محسوب بشه؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: جهت مرجوعی باید حتما بسته بندی کالا همراهش باشد .
Customer:  سلام خسته نباشید یه سفارش داشتم برای امروز DKC-۱۱۹۳۲۶۴۹۳ اون روز دیروز برام آوردن که نبودم امروز هم خبری شده !
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  ضمن عرض پوزش بابت مشکل پیش آمده بنده این مورد رو ارجاع میدم از طرف دفتر ارسال باشما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer: چرا مبلغ کالا مرجوعی برنمیگرده  قرار بود امروز واریز بشه
Intent: support
Sub-intent: financial
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  بنده مورد سفارش شما را برای همکار مربوطه ارسال کردم / ضمن عذرخواهی فراوان از شما در اسرع وقت پیگیری و مبلغ واریز خواهد شد
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: به محض فراهم شدن شرایط ، انجام خواهد شد.
Customer: می خواستم ساعت تحویل هر دو سفارش  ام رو در صورت امکان تغییر بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید تا بررسی شود
Intent: follow-up
Agent: احتراما به دلیل گذشت 24 ساعت از زمان ثبت سفارش شما امکان ویرایش و ادغام وجود ندارد
Customer: پس آدرس تحویل رو عوض کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Customer: چون یکشنبه باید سر کارم حاضر بشم و خونه نیستم
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  احترامادر صورت عدم حضور سفارش مورد نظر شما طی 24 تا 48 ساعت اینده مجددا هماهنگ و ارسال خواهد شد
Customer: یعنی میشه دوشنبه تحویل بدن ؟ عالی میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: بله مشکلی وجود ندارد
Customer: میخواستم بدونم چطور میتونم سفارش خودم رو پیگیری کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent: پیگیری بابت چه موردی ؟چه کمکی از دست بنده برمیاد بفرمایید در خدمت هستم
Customer: میخوام بدونم سفارشم در چه پروسه ای قرار داره چون قبلا این امکان وجود داشت که خو خریدار ببینه ولی الان نه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  در پروسه  ی پردازش و بسته بندی هست و در بازه ی اعلام شده تقدیم حضورتون خواهد شد
Customer: در توضیحات برای مرجوعی کردن کالا نوشته شده که در صورتی که بسته بندی کالا حفظ شده باشه امکان مرجوعی وجود داره
Intent: support
Sub-intent: other
Customer:  در صورتی که بنده به عنوان مثال تیشرتی رو سفارش بدم چطور باید بسته بندی رو باز کنم که شامل مرجوعی بشه
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: مشکلی وجود ندارد مورد را ثبت بفرمایید و از شرایط محصول عکس ارسال بفرمایید
Customer:  یعنی در هنگام باز کردن محصول عکس یا فیلم بگیرم؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: از شرایط فعلی محصول عکس ارسال کنید
Customer: سلام برای همکاری با دیجی کالا در بخش راننده چی کار باید بکنم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: در ساعات اداری با واحد منابع انسانی تماس بگیرید راهنمایی خواهید شد 02161930006
Customer: DKC-۱۳۷۳۸۱۳۰۳میتونم یه کالا اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Intent: follow-up
Agent:  لینک کالایی که قصداضافه کردن به سبد خریدتون دارید رو ارسال کنید لطفا
Intent: follow-up
Agent:  این کلا قبلا در سبد بوده تعدادش بیشتر بشه؟
Customer: سلام وقت بخیر. لینک ثبت نظری که برای من پیامک شده. کار نمیکنه !
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  لطفا لینک داخل پیام را کپی کرده داخل مرورگر باز کنید
Customer: انجام دادم ولی متاسفانه فقط در حالت لودینگ گیر میکنه.
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا تاریخچه مرورگر را پاک کرده و مجدد اقدام فرمایید یا  میتوانید در ساعات اینده مجدد بررسی بفرمایید
Customer:  سلام من می خواستم بدونم اگه بخوام کالای خریداری را پس بدم باید از چه طریق پس بدم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد   https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: در مورد نحوه پرداخت اقساطی توضیح میدید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent:  احتراما در ساعات اداری با تلفن 02161930000 داخلی 2 در ارتباط باشید همکاران راهنمایی خواهند کرد
Intent: help-desk
Agent: همچنین میتوانید وارد لینک فوق شوید و اطالعات موجود را بررسی بفرمایید https://www.mydigipay.com/
Customer: سلام خسته نباشید من دیروز سفارشمو ثبت کردم الان میتونم چیزی بهش اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent: لطفا کد DKC را اعلام نمایید .
Intent: follow-up
Agent: امکان افزودن کالا نیست دوست عزیز  / سفارش جدیدتون رو باید به صورت جداگانه ثبت بفرمایید
Customer: اگه سفارشمو لغو کنم پولش تا کی برمیگرده به حساب؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: وجه طی 24 تا 48 ساعت کاری واریز خواهد شد.
Customer: سلام خسته نباشید جشنواره9999 چیه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: از 7/9تا9/9شروع میشه   و کالاهای تخفیف خورده به  مشتری اعلام میشه
Customer: تخفیف ها حدودا از چند درصد شروع میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Customer:  گوشی موبایل هم تو تخفیف گذاشته میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: مشخص نیست جزئیات در سایت اطلاع رسانی خواهد شد.
Customer: DKC-۱۳۷۷۶۹۹۶۹کالای منو کامل تحویل ندادند
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Customer: در واقع جرمگیر ومایع سفید کننده تحویل نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Intent: follow-up
Agent:  ارجاع شده که با شما تماس گرفته بشه و بازه  جدید هماهنگ بشه بابت تحویل  کالا
Intent: follow-up
Agent:  لطفا صبوری بفرمایید تقدیم حضورتون خواهد شد
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: منتظر باشید تماس میگیرند
Customer: سلام. چرا من گزینه ی پرداخت در محل رو ندارم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer:  سلام، می‌خواستم به سفارش DKC-۱۳۸۳۲۰۱۶۲ کالا اضافه کنم روان نویس رنگ استخوانی  کش مو، رنگ گیلاسی
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  امکان افزودن کالا نیست / سفارش جدیدتون رو باید به صورت جداگانه ثبت بفرمایید
Customer:  سلام من کد ملی ندارم چطور میتونم سفارش خود را ثبت کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اگر از اتباع خارجی هستید قسمت اتباع خارجی را تکمیل کنید
Customer: و اینکه ساختمان ما هنوز بلاک گزاری نشده
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا آدرس را کامل ثبت نمایید تا در ارسال سفارش مشکلی ایجاد نگردد.
Customer: سلام من میخواستم سفارشم رو لغو کنم 138644941
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent: درخواست کنسلی با موفقیت ثبت شد
Customer: ببخشید موبایل a71 رو کی موجود میکنید
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: زمان موجود شدن کالا ها مشخص نیست . جهت مطلع شدن لطفا در صفحه کالا گزینه " موجود شد به من اطلاع بده "را انتخاب نمایید .
Customer: ممکنه تا شنبه موجود بشه چون گرون میشه  و ما عجله داریم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز قابل پیش بینی نیست
Customer: سلام چند تا درگاه بانکی دارید
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  یک درگاه دیجی پی هست فقط
Customer: آخه بعضی مواقع درگاه بانک پارسیان - العان یک درگاه دیگه برای واریز باز کرد
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: درگاه دیجی پی به عنوان درگاه ایمن شما رو به درگاه های بانکی دیگر  متصل میکند
Customer: دیجی پی نمیدونم چیه
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Intent: help-desk
Agent: دیجی پی / درگاه اختصاصیه خود دیجی کالاست  / پرداخت نشده در انتظار پرداخت هست که پرداخت بفرمایید
Customer: همین الان پرداخت کردم- ولی رمز پویا نداشتم- یکی از کتابها رو حذف کردم- که اونو جدا حساب کنم- بانک پیام داد سقف استفاده از حساب ایستا 100 هزاره
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Customer: من میخوام 3400م خرید کنم هیچ کد تخفیفی ندارم میشه کد تخفیف بدید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Intent: help-desk
Agent: دیجی کالا در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک ، سایت ،ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار میدهد، لطفا در صورت تمایل در روز های مختلف سایت را بررسی نمایید. .
Customer: من برای خرید اولم از دیجی کالا کد تخفیف زدم مبلغ کل رو باتخفیف زد بعدش یه مرسوله جدید اضافه کردم امروز که چک کردم مبلغ کل و بدون تخفیف زد میشه لطفا یه چک بکنین بعد میخواستم یه مرسوله دیگه ام اضافه کنم ولی گزینه ای نیومد که بتونم بهش اضافه کنم با تغییر زمان میشه اونو اضافه کرد ؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent: کد تخفیف ثبت شده سفارش تقدیم حضورتون میشه  / امکان ادغام نیست / سفارش جدیدتون رو باید به صورت جداگانه ثبت بفرمایید
Customer: https://www.digikala.com/product/dkp-3150430/%D8%B3%D8%A7%D8%B9%D8%AA-%D9%85%DA%86%DB%8C-%D8%B9%D9%82%D8%B1%D8%A8%D9%87-%D8%A7%DB%8C-%D8%B2%D9%86%D8%A7%D9%86%D9%87-%D8%A7%D8%B3%DA%A9%D9%85%DB%8C-%D9%85%D8%AF%D9%84-9188m-npمن میخوام این ساعت رو با سرویس دیجی پلاس سفارش بدم.امکانش هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Customer: من میخوام این ساعت رو با سرویس دیجی پلاس سفارش بدم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Customer: چون تو قسمت ساعت ها ک فیلتر دیجی پلاس رو فعال میکنم نمیاد اما تو صفحه خود ساعت،نوشته دیجی پلاس و..
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent:  بله مشکلی نداره میتونید خریدتون رو انجام بدید
Customer: برای برگشت دادن پلمپ وسیله نباید باز بشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: باید بسته بندی کالا جهت مرجوعی حتما همراه کالا باشد.
Customer: من یک سفارش داشتم که کنسل کردم ولی همچنان در قسمت در حال پردازش گیر کرده و در همان قسمت هست اگر امکانش هست حذفش کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید تا بررسی شود
Intent: help-desk
Agent: احتراما طی به روز رسانی بعدی اصلاح خواهد شد
Customer: سلام، معذرت میخوام من اگه کفش ورزشی رو تهیه کنم و در سایزش مشکل داشتم میشه تعویض کرد و سایزش رو عوض کرد ؟ همونطور که میدونید سایز کفش ها مثل هم نیستن قالب هاشون فرق میکنه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: سلام DKC-۱۳۸۱۹۹۱۱۸ بدستم نرسیده اینم همینطور DKC-۱۳۸۱۹۸۶۱۵
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent:  بازه تحویل شما برای روز دوشنبه 28مهر هست .
Customer: من در سه روز 5 دستگاه دیجیتال خرید کردم  چون هر کدوم به شهرهای متفاوتی میرن برای بچه های کم درآمد می خواستم خواهش کنم در ارسال به موقع و درستش دقت بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Intent: follow-up
Agent:  قطعا نهایت تلاشمون رو میکنیم که همین اتفاق بیافته  /به احتمال یک درصد اگر خطایی صورت بگیره  بابت مشکل پیش امده فرصت مرجوعی خواهید داشت
Customer: من یه سفارش به اسم ۱۳۸۳۵۳۵۶۹ دارم میخواستم چون هنوز اماده ارسال نشده و تامینش 2 روزه است میخواستم به کالای دیگه ای هم به لیست اضافه بکنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لینک کالایی که قصد اضافه کردن به سبدتون دارید رو ارسال کنید لطفا
Customer: بنده یک سفارش داشتم امروز قراره بوده به دستم بنده برسه منتها درج شده عدم پاسخگویی از طرف مشتری منزل هم بودیم اما خبری داده نشده به ما
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Customer:  بنده درج کردم واحد سوم قبلا هم سفارشات از دیجی کالا داشتم تا حالا مشکلی نبوده اما این بسته ظاهرا واحد رو شاید اشتباه زدن
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent:  بابت این سفارش در ساعت 14:36همکار ما در این ادرس حضورپیدا کردندکه حضورنداشتید و عدم حضور ثبت شده / بنده این مورد رو ارجاع میدم از طرف دفتر ارسال با شما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer:  اگه مقدوره هماهنگی میکنید ببینید امشب این امکان وجود داره برای بنده بیارن
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  امکان ارسال مجدد برای امشب نیست / منتظر باشید با شما تایم جدید هماهنگ خواهد شد
Customer: متشکرم اشکالی نداره به هر حال پیش میاد ولی هماهنگی کنید با بنده تماس بگیرن، متشکرم
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  مشتری گرامی منتظر باشید هماهنگ خواهد شد .
Customer:  فردا که این امکان وجود داره؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  مشتری گرامی منتظر باشید هماهنگ خواهد شد .
Customer: سلام  من چند خرید انجام دادم امتیازات حساب نشده علت چیه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Intent: help-desk
Agent: به سفارش های ثبت شده بعد از فعالسازی 7 روز پس از تحویل امتیاز تعلق میگیرد.
Customer: ۷ روز بیشتر گذشته
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Intent: help-desk
Agent:  قسمت انتهایی سایت تماس با ما مشکل پیش اومده رو اعلام بفرمایید همکاران ما مورد رو بررسی کرده و نتیجه رو به شما اعلام میکنند
Customer: اوکی کد سفارش دوتاشو فرستادم ولی باشه
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا ثبت بفرمایید از طریق بخش تماس با دیجی کالا بررسی خواهد شد.
Customer: سلام در مورد دیجی پی سوال داشتم
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Customer: اکانت دیجی پی رو من زمانی درست کردم که 10 تومن بود سقف خرید، الان چطور میتونم 20 تومن بکنم
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: وارد لینک زیر بشوید و از طریق راه های ارتباطی درج شده پیگیری نمایید. https://www.mydigipay.com/contactus/
Customer: سلام قسمت وارد کردن کدملی درقسمت پروفایل ب مشگل خوردم. نمیدونم پروفایل کجاس ک کد ملیمو وارد کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: بالای سایت دیجی کالا عکس ادمک قابل مشاهده است/ روی عکس کلیک کنید/ وارد پروفایل میشوید/ در این قسمت گزینه ی اطلاعات حساب ( اطلاعات شخصی )قابل مشاهده است/ویرایش را بزنید و کد را ثبت کنید.
Customer: بنده یه سفارش الان انجام دادم گزینه پرداخت درب منزل نداشت شما نمیتونید پرداخت درب منزلو فعال کنید براش
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Intent: follow-up
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: سلام شبتون بخیر .ببخشید در قسمت پروفایل اطلاعات حساب کجاس ک برم اونجا و کد ملیمو وارد کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: : بعد از ورود به حساب کاربری پاین صفحه نوشته شده "اطلاعات شخصی"انتخاب کرده وکد ملی رو درج بفرماید
Customer:  سلام. ببخشید چرا امکان خرید و پرداخت درب منزل رو ندارم
Intent: help-desk
Sub-intent: change payment method
Customer: با اکانتی که قبلا سفارش خرید و پرداخت موفق داشته هم امتحان کردم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: خب من با اکانتی که سوابق خرید موفق داشته امتحان کردم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: اگر گزینه پرداخت فقط اینترنتی هست تنها راهکار پرداخت اینترنتی هست.
Customer:  من خریدم بالای 3میلیونه، نمیتونم با رمز دوم پرداخت کنم (بیشتر از 200تومن کارتم اجازه نمیده)
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Customer:  روش دیگه ای نیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Customer:  کارت به کارت هم نمیشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  خیر متاسفانه
Customer: ببخشيد من يه سفارش داشتم كه در اين هفته برام دوبار عدم پاسخ پاسخگويي ثبت شده بعد قرار شد تماس بگيريد براي هماهنگي ارسال مجدد  ولي امروز دوبار تماس گرفته شده و متاستفانه گوشيم مشكل داره نميتونم پاسخ بدم ميخواستم ببينم ميتونم همينجا باهاتون هماهنگ كنم لطفا
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Intent: follow-up
Agent: با توجه به اینکه دوبار عدم پاسخگویی ثبت شده امکان هماهنگی بیشتر نیست / سفارش کنسل شده / وجه به  حساب شما برگشت داده میشه که مجدد ثبت خرید بفرمایید
Customer: ممنونم پس تماس امروز بابت جه موضوعي بوده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent:  بابت هماهنگی ارسال بوده که پاسخگو نبودید به همین خاطر کنسل شده
Customer: الان كنسل شده مطمعن باشم ديگه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: بله کنسل شده وجه به حساب شما عودت میشه
Customer: من سفارشم را ثبت و هزینه هم انلاین پرداخت کردم  قرار بوده دیروز صبح به دستم برسه ولی  پیامک امده که نمیتونیم  تامین کنیم  و تا 24 ساعت بهتون اطلاع رسانی می کنیم ولی خبری نشد.
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: در خدمت شما هستم
Customer:  یه کد تخفیف داده شده به من در دی جی کالا متاسفانه اعمال نمیشه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  کد تخفیف را میبایست در کادر مخصوص تایپ بفرمایید و در صورت کپی کردن و خرید اقلام شگفت انگیز اعمال نخواهد شد
Customer:  تمام کالا های انتخابی سوپرمارکتیه و شگفت انگیز هم نیستن هیچکدوم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  لطفا از صفحه مورد نظر اسکرین شات گرفته و برای ما در قسمت تماس با ما ارسال بفرمایید تا همکاران بررسی کنند
Customer: تصویر رو چطور از این چت ارسال کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent:  https://www.digikala.com/page/contact-us/
Customer: از طریق وب دارم خرید میزنم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: وارد لینک فوق شوید
Customer: ببخشید شماره مرسلوه بسته پستی رو خواستم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: در این قسمت مشکل را ثبت بفرمایید
Customer: چک کنم post.ir
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489917017027550639111
Intent: follow-up
Agent: خدمت شما
Customer: گزینه پرداخت در محل حذف شده ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: چرا نمیتونم از یه کالا دو عدد تو سبد خریدم اضافه کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: به دلیل محدودیت موجودی برخی از اقلام امکان ثبت تعداد بیشتر در یک سبد خرید وجود ندارد
Customer: الان یعنی air pod pro محدودیت داره ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: بله
Customer: خب یعنی اگر دوتا بخوام باید دوبار سفارش بدم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: بله در سفارش مجزا میتوانید ثبت کنید
Customer:  یه سوال دیگه من اگر اعتبار بگیرم از دیجی پی باید تو یکبار خریدم ازش استفاده کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: خیر دوست عزیز
Intent: help-desk
Agent: وارد لینک زیر بشوید و از طریق راه های ارتباطی درج شده پیگیری نمایید. https://www.mydigipay.com/contactus/