Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: امکانش هست ماشین رو تغییر بدم. ماشین فعلی 7 کیلوگرمی هست می خواستم 8 کیلوگرمیش رو سفارش بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent: دوست عزیز سفارش فاکتور شده امکان ویرایش را نداریم
Customer:  امکان لغو این کالا و سفارش ماشین 8 کیلوگرمی وجود نداره؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: بله امکان لغو وجود دارد  نهایتا تا 48 ساعت کاری اینده مبلغ  واریز میشود
Customer: من امروز یک کالا به دستم رسید که متأسفانه ناقص بود برای مرجوع کردنش هرچی سعی می‌کنم موفق نمیشم
Intent: support
Sub-intent: Incomplete delivery
Customer: سعی کردم یک عکس آپلود کنم، اما نمیدونم چرا اینطور خطا داد و الان عکس‌ها از سایت حذف نمیشن
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز چه نقصی دارد  ؟
Customer: کالا به صورت کامل ارسال نشده
Intent: support
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: ببخشید، توی عکس مشخصه، اما امکان آپلودش رو ندارم
Customer: پیچ بالای سه پایه که برای اتصال به دوربین نیاز هست، در داخل بسته نبود
Intent: support
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: دوست عزیز درخواست شما ثبت شد لطفا کالا را در بسته بندی اولیه به همراه متعلقات مربوط به کالا  قرار دهید و با توجه به پیامک ارسال شده خدمتتان کالا را از طریق پست مرجوع نمایید .
Customer: بله حتماً امکان تعویض کالا وجود داره؟

Intent: support
Sub-intent: other
Customer: چون من از کیفیت کالا کاملاً راضی هستم، اما متأسفانه ناقص به دستم رسیده
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: بعد از پذیرش کالا، در صورتیکه کالای مورد نظرشما موجود باشد ، اقدام به جایگزینی کالا و هماهنگی ارسال مجدد سفارش میکنیم و در غیر اینصورت مبلغ سفارش خدمتتان مرجوع شده و نتیجه ی بررسی از طریق پیامک خدمتتان اطلاع رسانی میشود .
Customer: این سفارش به علت خطای سیستمی به جای مشهد به ارومیه رفته 123456
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Customer: از دیجی کالا هم تماس گرفتن متوجه نشدم
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: این مورد ثبت شده است و در حال پیگیری هستیم  لطفا منتظز بررسی و اعلام نتیجه بمانید
Customer: تماس میگیرند؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: بله همینطور است
Customer: سلام.ببخشید چرا چرداخت هزینه سفارشام دیگه گزینه پرداخت در محل نداره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: آخه اصلا این گزینه برای من نمیاد ینی میومد ولی الان نیست

Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: این مورد سیستمی هست
Customer: نیاز به تغییر ادرس ارسال دارم به کرمانشاه میخوام ارسال بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Intent: follow-up
Agent: دوست عزیز امکان تغییر شهر وجود ندارد
Customer: یعنی کنسل کنم کلا؟ هزینه پستیش هم نه ولی اجازه تغییر شهر به من نمیده رو سایت کسی نیست که تهران تحویل بگیره اون موقع


Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: متاسفانه امکان تغییر شهر نیست  میتونید لغو کنید
Customer: سلام . 7 روز از تحویل خرید گذشته ولی امتیاز دیجی کلاب واسم اعمال نشده
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: help-desk
Agent: شما بعد از ثبت سفارش عضو دیجی کلاب شدید به همین دلیل به این سفارش امتیازی تعلق نمیگیره
Customer: سفارشم قراره امروز برسه دستم . ولی داخل سایت بابت ارسالش چیزی ننوشته
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Intent: follow-up
Agent: عذر خواهی می کنم امروز به دستتون  نمیرسه بازه  تحویل کالا 28 مهر  لطفا منتظر باشید به دستتون میرسه
Intent: follow-up
Agent: بعد از نهایی کردن سفارش امکان ثبت کد تخفیف نیست
Customer: من کد تخفیف را وارد نکردم و به صفحه بانک منتقل شدم انصراف را زدم و به صفحه دیجی کلالا برگشتم کالا ها از سبد به سفارش منتقل شده و امکان وارد کردن کد تخفیف را ندارم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Intent: help-desk
Agent: می تونید مجددا ثبت سفارش انجام بدید و کد تخفیف در قسمتی که نوع پرداخت انتخاب می کنید  وارد کنید
Customer: 123456 تاریخ تحویلش رو میخوام عوض کنم


Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: برای چه تاریخی هماهنگ شه؟
Customer: اگه امکانش هست برای روز بعد و همان بازه زمانی
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Customer: یعنی سه شنبه 29 مهر ماه بازه 18 الی 21
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: در صورتی که بازه خالی باشه می تونم هماهنگ در غیر اینصورت عقب تر میوفته موردی نداره ؟
Customer: اگه چهارشنبه هم باشه ایرادی نداره
Intent: help-desk
Sub-intent: change time
Agent: برای 1 ابان  18-21   بازه خالی می تونم هماهنگ کنم
Customer: پس لطفا بذارید برای سه شنبه 6 آبان
Intent: help-desk
Sub-intent: change time
Customer: چون تا 4شنبه نمیرسه  مجبورم یک هفته عقب بندازم

Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: تا 4 آبان می تونم هماهنگ کنم
Customer: سلام . می خواستم یک شمشیر برای پسرم بخرم و یک سوال د اشتم که فرق شمشیر مدل شوگان چه فرقی با شمشیر تایچی مدل DSK.ST چی است؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: لطفا مشخصات کالا رو بررسی کنید  مشاوره نداریم
Customer: سلام سفارشی رو ثبت کردم دو روزه که در حال پردازش هست چرا ارسال نمیشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent: تاریخ ارسال زمان تقریبی تحویل از 28 مهر تا 30 مهر لطفا منتظر باشید زودتر از بازه امکان ارسالش نیست
Customer: کد پیگیری مرسوله هم ارسال نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: به محض تحویل به پست شماره مرسوله پستی پیامک میشه
Customer: دیجی کالا قرار بود بعد 24 ساعت به من خبر بده سفارش ام کی ارسال میشه  ولی خبری نشده

Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent: لطفا اجازه بدید پیگیری کنیم خدمتون تماس می گیریم
Customer: چرا هنوز سفارش به دستم نرسیده آخه بازه زمانی مشخص کردید
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Intent: follow-up
Agent: بازه ارسال تون 9-12  تحویل همکار ارسال لطفا منتظر باشید به دستتون میرسه
Customer: اگ تا 12 نرسید چی
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: به ما اطلاع بدید پیگیری کنیم
Customer: من دو قلم کالا در سبد خرید دارم که همین امروز بهش نیاز دارم. محل تحویل هم در شهر تهران است. لطفا بفرمایید چکار کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: سفارش نهایی کردی؟
Customer: چون گفته برای فردا زمان تحویل هست نمیتونم نهایی کنم. چون من فردا تهران نیستم  اگر بدونم قبل از ساعت 16 امروز دستم میرسه نهایی میکنم  وگرنه به کارم نمیاد


Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: طبق بازه زمانی که انتخاب می کنید به دستتون میرسه
Customer: زمان امروز رو بهم پیشنهاد نمیده عرض کردم من امروز نیازش دارم

Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: زودتر از بازه سیستم امکان ارسالش نیست
Customer: ببخشید میخواستم بدونم اگر کالایی خریداری بشه و وقتی آورده میشه با انتظارمون متفاوت باشه امکان بازگشت کالا هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Customer: مثلا کیفیت کالا اونطور که فکر میکنیم نباشه
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: کالاتون چی هست ؟ کالاهای آرایشی و بهداشتی امکان  مرجوعی نداره
Customer: ببخشید من یه سفارش داشتم که با کارت هدیه استفاده کردم اما بعد لغو کردم که سفارش رو کامل تر کنم اما کارت هدیه رو قبول نمیکنه چرا؟
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: این کد سفارش قبلی 123456
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Customer: باید ۲ روز صبر کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: مبلغ هنوز به کارت هذیه واریز نشده
Customer: ان شالله کی میتونم سفارش دوباره بدم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا منتظر باشید کالاتون باید برگرده  شرکت و کنسلیش ثبت شه که از زمان لغو بازه 5 روز کاری زمان میبره
Customer: ببخشید قصد خرید کیف کوله کودک را دارم اما نگران این هستم که خود کالا به همان کیفیتی که به نظر می آید نباشد اگر کیفیت دلخواهم نباشد امکان بازگشت کالا وجود دارد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Intent: help-desk
Agent: دوست عزیز در بازه 7 روز قابل عودت هست
Customer: میتونم همون موقع تحویل اگر راضی نبودم با مامورتون بفرستم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر متاسفانه بعد از تحویل ،درخواست مرجوعی را ثبت نمایید
Customer: سلام . شماره بازرسی برای شکایت از این سایت چند است
Intent: support
Sub-intent: other
Customer: شماره شسفارش کالا من : 123456
Intent: support
Sub-intent: other
Customer: دوربین ی که گرفتم ، شارژ ندارد و فروشگاه تامین کننده شما شیائومی سیتی است که به احتمال زیاد از روش بر می دارد. چون داخل سایت های دیگر فروش این محصول که رفتم شارژ روی دوربین هست.
Intent: support
Sub-intent: item problems
Customer: : دوم اینکه تو اطلاعات گفته این دوربین چرخشی است در صورتی که این دوربین ثابت است
Intent: support
Sub-intent: item problems
Customer: سوم اینکه این دوربین گفته FULL HD است ولی برنامه را نصب می کنید حداکثر کیفیت این دوربین HD  است
Intent: support
Sub-intent: item problems
Customer: چرا دیجیکالا هیچ نظارتی روی عملکرد فروشنده ها ندارد
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: مدل کالا برای شما درست ارسال شده ؟
Customer: روی جعبه نوشته 1080P یعنی فول اچ دی  ولی اصلا در حد HD است  اگر هم یه شماره واتس آپ بدید تا عکس های کیفیت براتون بفرستم چرخشی هم نیست.



Intent: support
Sub-intent: item problems
Customer: لطفا شماره مدیر عامل  یا بازرسی ، هر کسی که بتونه جواب گو باشه به من بدید. این سایت خیلی جدیدا داره گند می زنه
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: درخواستتون رو ثبت کردم لطفا مستنداتتون رو از طریق لینک زیر ارسال کنید بررسی شه
Customer: لینک بفرستید
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: https://www.digikala.com/page/contact-us/
Customer: می خوام از کارشناسانتون با من تماس بگیره تا این موضوع بررسی کنیم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: برای شما ثبت می کنم این کالا مرجوع شه تاریخ 27 مهر  منتظر باشید همکارا خدمت میرسن دریافت می کنن
Customer: من سر کار هستم ، لطفا بفرمائید ساعت 8 شب بیایین درب منزل . بزرگواری می کنید ساعت 6 هم می تونم خودمو خونه بزارم


Intent: support
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: برای شهرستان یه بازه بیشتر نداریم
Customer: ساعت چند میایین
Intent: support
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: ساعت 10-23
Customer: نمی توانید ثبت کنید که ساعت 6 بیاین درب منزل کسی صبح خونه نیست که جوابگو باشه

Intent: support
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سیستم یه بازه بیشتر نشون نمیده هر شخصی می تونه کالارو تحویل بده
Customer: باشه . پس شما مرجوع کردید درسته؟؟ 
 دیگه نیازی نیست که من مرجوع کنم

Intent: support
Sub-intent: cancel order
Agent: بله برای شما ثبت شو انجام دادم نیازی نیست شما ثبت کنید
Customer: وقت بخیر بنده چند روز قبل گزارش دادم که امتیاز نظراتم به دیجی کلاب اضافه نمیشه قرار بود با بنده تماس بگیرن و مشکل رو رفع کنند نه مشکل رفع شد نه تماسی داشتم مشتری مداری تا کجا
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Customer: کد سفارش یا لینک محصولی که نظر دادم  چون یک سفارش امکان داره شامل چند قلم محصول باشه که یکی دو مورد رو ثبت نظر انجام دادم

Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: نظرتون تایید شده ولی امتیاز لحاظ نشده ؟ نظرتون تایید شده ولی امتیاز لحاظ نشده ؟
Intent: help-desk
Agent: کد سفارش با dkc شروع میشه  کد سفارشتون رو بفرمایید ؟
Customer: ببخشید من الان سفارش 123456  رو ثبت کردم برای سه شنبه قرار ارسال بشه درست؟

Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز بله
Customer: من موقع سفارش دیدم میشه ارسال فوری کنم 9500 هزینش یکشنبه بارم ارسال میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Customer: خواستم بدونم میشه الان این رو بکنم ارسال فوری؟  یکشنبه دستم برسه

Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: خیر دوست عزیز ارسال سریع ندارد
Customer: من بسته رو تحویل گرفتم  ولی فاکتور همراهش نبود  چون برای اداره خرید کردم نیاز به فاکتور دارم


Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: اگر امکانش هست فقط یه موردش رو فاکتور کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Customer: این مورد "اس اس دی اینترنال پایونیر مدل APS-SL3N ظرفیت 128 گیگابایت"
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیزلطفا از پروفایل خود قسمت سفارش های من - جزییات سفارش گزینه مشاهده فاکتور را کلیک کنید و از فاکتور خود پرینت بگیرید
Customer: من یه کوله لپ تاپ شیایومی میخوام بخرم ولی شک دارم که لپ تاپم به خوبی جا بشه میخوام بدونم بعد از خرید اگر جا نشد میتونم پسش بدم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Intent: help-desk
Agent: دوست عزیز در بازه 7 روز قابل عودت میباشد
Customer: بنده مرسوله ای رو به صورت عادی سفارش دادم. برای تحویل اون مرسوله باید لز پست تحویل بگیرم؟ 123456
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Customer: و دومین مورد اینکه هزینه ارسال اکسپرس برای خرید ها بالای دویست هزار تومان در شهر شیراز رایگان هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: زمان تحویل بسته چهارشنبه هست. میخواستم بدونم از کجا باید تحویل بگیرم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز بسته طبق بازه انتخابی ،درب آدرس شما تحویل میشود
Customer: پس نیازی به رفتن به پست و ... نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: خیر نیازی نیست
Customer: سلام من میخواهم مبلغ را زمان تحویل واریز نمایم دیجی کالا قبل از تحویل مبلغ را میخواهد
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: مشکل چیست
Intent: help-desk
Agent:  امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود . در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنید لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید .
Customer: میگم چطوری میشه لوازم زن و شوهری ست ببینم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز هرکالایی که مد نظر دارید را لطفا در سایت جستجو کنید
Customer: چیزی بالا نمیارد
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا بفرمایید چه کالایی مد نظر دارید
Customer: ساعت و لوازم مد و پوشاکی
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: Kakavand [12:15:09]: https://www.digikala.com/search/category-uni-watch-sets/?q=%D8%B3%D8%AA%20%D8%B3%D8%A7%D8%B9%D8%AA&key=%D8%B3%D8%A7%D8%B9%D8%AA%20%D8%B3%D8%AA&pos=1
Customer: سلام ممن از دیجیکالا یه کیبورد گرفتم و الان چراغ های RGB اش کار نمیکنه میخام مرجوع کنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: support
Agent: لطفا کالا را با پست دولتی بصورت پس کرایه به صندوق پستی  3469-15875 ارسال نمایید، در صورتی که اداره ی پست قرارداد پس کرایه با دیجی کالا نداشت و یا فاقد پست دولتی بود از پست پیشتاز استفاده نمایید .
Customer: خب من اگه مرجوعی اش بدم چه اتفاقی می افته ؟
Intent: support
Sub-intent: cancel order
Customer: مبلغش برگشت میشه یا تعویض میشه؟
Intent: support
Sub-intent: cancel order
Agent: در صورت موجود بودن تعویض در غیر اینصورت مبلغ واریز میشه
Customer: الان من میتونم کلا کنسلش کنم ؟
Intent: support
Sub-intent: cancel order
Customer: ینی اگ موجود هم بود میتونم مبلغ رو بگیرم؟
Intent: support
Sub-intent: cancel order
Agent: ینی اگ موجود هم بود میتونم مبلغ رو بگیرم؟
Customer: سلام میخوام یک سفارش را ویرایش کنم اگه نشه لغو کنم از دوباره سفارش باید چکار کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: کد نمیدونم
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: امکان ویرایش  سفارش نیست  کدوم کالاتون ؟
Customer:  کالای کمد میخوام رنگش قهوه ای تیره باشه نه قهوه ای خالی

Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Customer: : وقت خرید پیشفرض رو قهوه ای بوده من حواسم نبوده تغییر بدم و عوضش کنم به قهوه ای تیره
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: امکانش نیست  ویرایش شو انجام بدم  می تونم لغوش کنم مجددا سفارش تون رو ثبت کنید
Customer:  هیچ راهی برای ویرایش نیست؟

Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: سفارش شما چند مرسوله ای امکان ویرایشش نیست  لغو کنم مبلغ 24 ساعت واریز میشه
Customer: من میخواهم فاکتور محصولم به نام شرکت مهفخر آسانرو ثبت شود ، امکان دارد ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید شما سفارش ثبت کردید یا می خواهید ثبت کنید ؟
Customer: میخواهم ثبت کنم فعلا در سبد خریدم هست



Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: می  خواهید فاکتور حقوقی ارسال شه ؟
Customer: فاکتور به نام شرکتمان باشد ( چون تنخواه میگیرم ) فاکتور معمولی باشد فقط به نام شرکت

Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: اگه فاکتور حقوفی می خواهید اسم پروفایل باید تغییر بدید به اسم شرکت اگه فاکتور حقوقی بخواید حتما باید در اطلاعات شخصی  اطلاعات شرکتت ثبت کنید
Customer: اول تغییر بدم بعد سفارش رو ثبت کنم دیگه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Customer: نه فاکتور حقوقی لازم ندارم تنها میخام به نام شرکت باشد
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: بله حتما ویرایش انجام بدید بعد سفارش نهایی کنید
Customer: بله حتما ویرایش انجام بدید بعد سفارش نهایی کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: فاکتور فیزیکی ارسال نمیشه کلیه فاکتور چه حقوقی چه حقیقی  از طریق پروفایل تون میتونید دریافت کنید و کاملا هم معتبر مهر و امضا داره
Customer: یه سفارش دادم و قرار بود امروز تحویل بشه 123456
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Customer: ساعتش را می فرمایید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: برای امروز  بازه 9-22
Customer: کالای 123456  رنگ تصویر پنجم چه رنگی است؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Customer: بعد از طلایی و قبل از فیروزه ای
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: رنگش بنفش
Customer: یاسی کدوم تصویر میشه پس؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: تصویر 7 رنگ یاسی که کم رنگتر
Customer: اها من فکر کردم تصویر 5 و 7 یکی هستن
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Customer: فکر کردم تصویر 7 نمای داخل تصویر 5 هس
Intent: help-desk
Agent: رنگاش فرق می کنه کم رنگتر
Customer: من سفارش داشتم  که بازه تحویل برای امروز هست من تمامی سفارشاتی که داشتم یا تا قبل از ظهر تحویل میشدن یا حداقل پیامک تحویل به مامور ارسال برام ارسال شده میشده
Sub-intent: Inform delivery time
Customer: ولی این سفارش حتی هنوز پیامک تحویل به مامور هم نیومده!قطعا امروز تحویل میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent: تحویل  همکار ارسال تا یک ساعت دیگه سفارشتون میرسه
Customer: پس یعنی اشتباه تو پروفایل من صبت شده که هنوز مرکز توضیع هست؟ ثبت*

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: شاید برروز رسانی نشده
Customer: بنده اين دو مورد مرجوعي رو داشتم DKC-۱۳۷۰۸۶۲۰۵ DKC-۱۳۵۹۷۶۳۲۲


Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Customer: الان هزينه خريدها هست كه تيكه تيكه برگشت ميشه؟
Intent: support
Customer: رقم ها با مبلغ كالاها متناسب نبود شايد نهايتا كه همشون واريز شد سرجمع يكي بشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: بابت سفارش 135976322 مبلغ1,885,000  و 734,000   و         475,000  واریز شده  مبلغ         475,000 ریال به مالی ارجا شده که واریز شه
Customer: سفارش من رو زده تحویل شده اما من تحویل نگرفتم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: این رو بهم تحویل دادن 123456 ولی کد سفارش قبلی رو اگر با خودش آورده بود به من تحویل نداد میشه با راننده تماس بگیرید بقیه سفارش رو به من بده یا شماره اش رو بدین تماس بگیرم

Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Customer: کی سفارش من خروج از پردازش میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Intent: follow-up
Agent: دوست عزیز سفارش شما به سمت مقصد ارسال شده است و در بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد
Customer: به سمت انبار اصفهان منظورتونه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: بله همینطوره
Customer: در دیجی کلاب از امتیازهام برای ارسال رایگان استفاده کردم و کد تخفیف را وارد کردم ولی کد تخفیف هیچ تغییری در هزینه ایجاد نکرد
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: help-desk
Agent: کد تخفیف ثبت نشده شما کد وارد کردید ثبت کنار تخفیف زدید ؟
Customer: کد تخفیف رو کپی و پیست کردم و بعد گزینه پرداخت رو زدم
Sub-intent: voucher
Customer: حالا باید برگردم از مرحله قبلتر؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: سفارش باید لغو کنید مجددا سفارش ثبت کنید  لطفا در کادر مستطیل شکل کد را وارد کنید و روی علامت مثبت کنار آن برای اعمال کد تخفیف کلیک کنید.
Customer: با سلام ببخشید من کالایی سفارش داده بودم ولی بین کالاهام دریافت نکرده ام
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Customer: کاغذ یادداشت چسب دار مدل Flags
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: 19 ام سفارش دادم قرار بود 22 ام برسه
Sub-intent: Inform delivery time
Customer: 19 ام سفارش دادم قرار بود 22 ام برسه زنگ زدم گفتن حتما 24 ام میرسه 24 ام زنگ زدم گفتن اشتباه رفته زنجان 26 ام میرسه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: امروز 26 ام هستش  هنوز زده مرکز توزیع زنجان
Sub-intent: Inform delivery time
Customer: 123456 میخوام ببینم الان بسته من کجا هست اصن

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا اجازه بدید پیگیری کنیم خدمتون تماس می گیریم
Customer: به خاطر یه محصول ساده  هر دو روز میندازن عقب
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: عذرخواهی میکنیم که این مورد براتون پیش اومده
Customer: 22 ام یکی از همکارانتون گفت پیگیری میکنیم تماس میگیریم. ولی انگار نه انگار
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: سریع تر پیگیری میشه و خدمتتون تماس می گیریم
Customer: فقط هر دو روز  میوفته عقب الان مشخص نیس اصن کجاس این بسته؟

Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: باید با شعبه پیگیری کنیم و نتیجه خدمتتون اعلام میشه
Customer: شماره ای از شعبه دیجیکالا زنجان نیستش استعلام بگیرم ببینم اراسل شده به قزوین یا همونجاس
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: طبق قوانین اجازه نداریم  لطفا منتظر باشید حتما پیگیری میشه
Customer: فک میکنم ی پرداخت ناموفق داشتم الان،چون مبلغ از حساب بنده کسر شده ولی سفارشم هنوز در انتظار پرداخته کد سفارشم اینه 123456
Intent: support
Sub-intent: financial
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: کد تخفیف ثبت شده ولی واریزتون ناموفق بوده در صورت واریز نکرن سفارش لغو میشه
Customer: مبلغ کسر شد ولی
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مبلغ هم از حسابتون کسر شده باشه تا 72 ساعت واریز  میشه  خطا بین بانکی بوده  به حساب دیجی کالا واریز نشده
Customer: شماره مرجعو ایناشم دارم  حالا من دوباره پرداخت میکنم

Intent: support
Sub-intent: other
Agent: متوجه  هستم منتظر باشید در صورت برنگشتن مبلغ باید با بانک مربوطه پیگیری کنی ؟
Customer: سلام من پنجشنبه قبل از ارسال کالا آدرسمو تغیر دادم ولی امروز یه ایمیل برام اومده گفته که بسته به خیابان ترکمنستان قراره بره
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Customer: سفارش‌تان را پردازش و آماده ارسال کردیم. زمانی که شما برای تحویل انتخاب کرده‌اید، روز 25 شهریور 1399 و بازه 12 تا 15 است.
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Customer: شما می‌توانید سفارش‌تان را از طریق نشانی زیر پیگیری کنید.
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Customer: میخواستم پیگیری کنید اگه قراره بره تهران خیابان ترکمنستان ارسال رو لغو کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز سفارش     ارسال میشود  پیمان گودرزی, تهران, خیابان رجایی میدان بهشت خیابان ابریشم خیابان بابایی مجتمع دخانیات فاز 2 بلوک d ورودی 4 واحد6
Customer: می تونم یه جنس دیگه به سفارش قبلیم اضافه کنم 123456
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: همون تاریخ این بسته رو داره
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: بازه ارسال به صورت سیستمی تغییر میکند
Customer: لامپ مادون قرمز 250 وات لامپ نور کد E27 چند روز تغییر می کنه

Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: مشخص نیست
Customer: من سه شنبه رو انتخاب کردم یعنی 4 روز دیگه

Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: تا زمانیکه ویرایش انجام نشود بازه جدید مشخص نمیشود
Customer: خوب الان چکار کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: شما بفرمایید با تغییر بازه موافق هستید که ویرایش انجام بشود یا خیر
Customer: وقتی به سبد خریدم کالایی رو اضافه میکنم و ادغام رو میزنم که با کالاهای قبلی به دستم برسه تا مرحله پرداخت پیش میره اما مینویسه تراکنش بیش از حد مجاز الان باید چیکار کنم که بتونم پرداخت کنم؟ 123456
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: help-desk
Agent: دوست عزیز در  صورت ویرایش سفارش  یا تغییر آدرس امکان تغییر بازه وجود داره ، ایا باز هم تمایل دارین؟
Intent: help-desk
Agent: دوست عزیز لینک کالای مورد نظر را ارسال نمایید
Customer: من از اشتراک Digi+ ام یک روز باقی مانده اما ارسال‌های رایگانم صفر شده! در صورتی که من از ۸ ارسال رایگانم استفاده نکردم
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Intent: help-desk
Agent: لطفا شماره‌ ی تماسی که با اون ثبت سفارش انجام میدید رو اعلام بفرمایید
Intent: help-desk
Agent: دوست عزیز شما   6 ارسال رایگان دارید
Customer: من اینجا تو پنلم نوشته صفر ارسال رایگان
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Customer: تو سبد خریدم هم هزینه ارسال واسم حساب کرده
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: درخواست شما جهت بررسی به واحد مربوطه ارجاع شد ، لطفا منتظر اعلام نتیجه از طریق تماس یا پیامک باشید .
Customer: من امروز آخرین روز از اشتراک Digi+ ام هست و میخوام از ارسال رایگانش استفاده کنم. امروز نتیجه بهم اعلام میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: باید منتظر باشید
Customer: من دوروز پیش یک پاور بانک شیائومی خرید 48 ساعت زدم به شارژ هنوز 4 تا چراغش روشن نشده مشکلش چیه. میخواستم مرجوع کنم و یک برند دیگه بخرم چون واسه مسافرت میخوام این خیلی طول میکشه تا شارژ بشه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید