Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: از من تحویل گرفتن گفتن بجای رسید براتون پیامک میاد فعلا بعد 40 دقیقه پیامکی نیامده خواستم ببینم اونجا ثبت کنن که تحویل دادیم که برای عودت وجه و اینها مشکلی پیش نیاد
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: پس از دریافت محصول توسط همکاران در واحد تست و بررسی طی72ساعت بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد
Customer: سلام .من در سفارشم دو مایع ظرفشویی و دو مربا بود . شیشه های مربا هنگام تحویل شکسته بود به دیجی کالا گفتم گفتن پول رو پس میدن
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  اما از مایع ظرفشویی یکیش داخل کارتن نبود
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام سفارش 29 مهر دریل دادم هنوز از تهران ارسال نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: روز جمعه احتمال ارسال داره چون نوشته از دوروز کاری یعنی امروز باید ارسال میشد
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش طبق بازه زمانی انتخابی ارسال می شود .
Customer: من الان کالایی رو سفارش دادم از کجا بدونم این اصل هست یا غیر اصل
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Customer: میتونم تو این مرحله آدرس رو تغییر بدم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: تویسرکان  کوچه بانک رفاه مجتمع پارمیس
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: ]: درخواست شما انجام شد و سفار شما در انتظار پرداخت است
Customer: سلام. یه سوال داشتم . می خواستم بدونم وقتی کالای خریداری شده  در قسمت تحویل شده قرار می گیرد یعنی تحویل پست شده یا تحویل سفارش دهنده شده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: روز خرید تاریخ تحویل 28 مهر تا 1 آبان بود ولی الان تغییر کرده واینکه این بسته 28 از تهران خارج شده و الان اصلا وضعیتش مشخص نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: کی موجود میشه؟؟  هدفون جی 332لاجیتک کی موجود میشه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا گزینه ی ب من اطلاع بده روی عکس محصول را فعال بفرمایید / ب محض موجود شدن کالا برای شما پیامک ارسال خواهد شد
Customer: امروز سفارش من رسید  اما متاسفانه میکروفن در خواستی به نظر استفاده شده میاد و اصلا کیفیت صدای مناسبی نداره
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد     
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer:  فرایند ثبت مرجوعی رو طی میکنم اما در مرحله آخر میگه مشکلی پیش اومده دوباره تلاش نید
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: جای نگرانی وجود ندارد شما تا 7 روز پس از دریافت محصول میتوانید ثبت مرجوعی را انجام دهید
Customer: سلام در ارتباط با ادغام سبد قبلی و جدید سوال پرسیدم ولی چیزی دریافت نشد اینم کد خرید بودDKC-۱۲۵۶۱۱۲۵۴
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Customer: در صورت عدم پرداخت تا ۴۷ دقیقه دیگر،تمام یا بخشی از این سفارش به‌صورت خودکار لغو خواهد شد.
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: من میخوام همون سبد قبلی در زمان خودش ارسال بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس بازه زمانی که سیستم نمایش می دهد امکان ارسال سفارش می باشد،متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم نمی باشد
Customer: من یه سشوار خریدم و منصرف شدم و پس دادم  اول ایراد گرفت که باید از کارت مبدا باشه حتما  شماره کارت رو ارسال کردم بعد ایراد گرفت که باید نام کاربری و نام صاحب کارت یکی باشه
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: تغییر دادید در پروفایل
Customer: این بار نام کاربری رو عوض کردم و شماره کارت مربوط رو هم ثبت کردم  ولی باز خطا داده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا جهت عودت وجه شماره کارت مبدا بنام صاحب پروفایل ثبت گردد .
Customer:  سلام می خواهم یک کالا به سفارشم اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: در صورت ویرایش سفارش زمان تحویل تغییر خواهد کرد
Customer:  من میخواهم مبلغ را دم خانه تحویل بدهم
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: برای کالای درخواستی شما امکان پرداخت در محل وجود ندارد
Customer: سلام خسته نباشید ارسال مواد غذایی در مشهد هم دارید ؟ اگر دارید چند روزه میرسه دستشون
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: احتراما اقلام سوپر مارکت فقط در تهران و کرج توزیع میشود
Customer: ببخشید میخواستم بدونم که کالایی را که مرجوع کردم چه زمانی پول در حسابم مینشیند؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  برای 72 ساعت آینده مبلغ واریز میشود
Customer:  سلام، سفارش DKC-۱۳۹۵۲۹۰۱۱ مبلغ آن یک ساعت پیش پرداخت گردیده و ثبت سفارش شده است اما با گذشت یک ساعت هنوز وضعیت سفارش در صف بررسی است که می بایست تا این لحظه تایید و بعد به مرحله آماده سازی تغییر می کرد. لطفا بررسی فرامایید. می خواستم علت این تاخیر را مطلع شوم.
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: 
منتظر باشید لطفا
Customer:  من می خواه پول کالایم را دب به منزل بدهم چکار کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی ، برای کاستن از احتمال انتقال ویروس کرونا در هنگام تحویل سفارش،به طور موقت و آزمایشی امکان پرداخت در محل غیرفعال شده است.
Customer: هنوز در مرحله اماده سازی هستش .. در حالی که روز تحویل فرداست
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 48ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد  .
Customer:  میتونم بپرسم روز تحویل کی میشه؟  که بتونم جهت تحویل در محل باشم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: با شما تماس میگیریم
Customer:  یعنی مشخص نیست که شنبه است یا یک شنبه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: نهایتا یکشنبه ولی ما سعی به تحویل در شنبه را داریم
Customer:  سلام من یک کالا کارت شبکه سفارش داده بودم بازه 12 تا 15 امروز ولی هنوز به دستم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  چرا پرداخت در محل توی روش‌های پرداخت نیست ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: قبلا پرداخت در محل همیشه فعال بود آخه
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:  سیستمی شده قربان
Customer:  سفارش من لغو شده
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: خودتون لغو کردین من لغو نکردم
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  چون پرداخت نشده بوده
Customer: درب منزل زده بودم
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: رداخت اینترنتی بوده
Customer: درب منزلو برداشتین؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود .
Customer: من یک گوشی داخل سایت ثبت کردم  درخواست لغو سفارش دادم
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  این سفارش رو لغو کردم
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: میخوام این سفارشم تایید بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: confirm order
Agent: احتراما سفارش مذکور کنسل شده است
Customer: : میخوام به جای اینکه مبلغ به حسابم برگشت بخوره این سفارش تایید بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: confirm order
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: پیچ گوشتی شارژی مستر پرو مدل AIMINI در سایت شما از فروشنده ایران ابزار به تعداد بالا سفید و سیاه رنگ موجود بود. از دیروز لحظه به لحظه قیمتش جابجا شد تا ناموجود شد.
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا لینک کالای مربوطه را جهت بررسی ارسال نمایید
Customer: سوال آیا این درسته اینطور با خریدار بازی بشه. من مطمئن هستم فروخته نشده.
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا لینک کالای مربوطه را جهت بررسی ارسال نمایید
Customer: البته بغل دست ما در حسن آباد 60 تومان زیر قیمت فروشنده هست. برای همین من از دی جی نخریدم ولی به خاطر کرونا شاید خرید می کردم.
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: قیمت‌ها که توسط فروشنده تعیین می‌شه و ما روی قیمت‌ها نظارت داریم. با توجه به شرایط فعلی تلاشمون رو کردیم تا با کمترین حاشیه سود کالاها به فروش برسه. طبیعتا اگه کالایی با قیمت گرونی خریداری بشه گرون‌تر هم به فروش می‌رسه. در پلتفرم مارکت پلیس برای ایجاد رقابت بین فروشندگان، کالا با قیمت‌های مختلف به فروش می‌رسه و این امکان برای مشتری وجود داره تا کمترین قیمت رو انتخاب کنه.
Customer: سلام. روز تحویل سفارش من امروز بوده. معمولا در چه ساعتی از روز بسته به دست ما میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: پرداخت اقساطی چطوریه
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: لطفا از طریق لینک ارسال شده وارد شوید و اپ دیجی پی را نصب کنید وارد اپ شوید گزینه خرید اقساطی بین گزینه نمایش داده میشود پیش ثبت نام را انجام دهید در صورتی که شامل شرایط باشید اطلاع رسانی جهت خرید اقساطی به شما اطلاع رسانی میشود.
پیش ثبت‌نام:
https://www.mydigipay.com/landing/credit/credit.html
Customer:  پرداخت درب منزل نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:   پرداخت در محل با توجه به پروفایل شما،بستگی به مبلغ سفارش و نوع کالا دارد.در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنیدبه صورت سیستمی بوده  و امکان تغییر آن وجود ندارد لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید.
Customer:  یه کالا سفارش دادم، چیزی که به دستم رسیده یه مقدار متفاوته. می‌خواستم بدونم کلاً همینه یا اینو اشتباهی فرستادین؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.
Customer:  بله درسته. عکسش رو بفرستم براتون یا توی همون درخواست مرجوعی بفرستم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: سرکار خانم اگر با عکس صفحه کوچکترین ایراد یا مغایرتی دارد برگشت دهید
Customer: ببینید، این کالا توی سایت از رنگ سفیدش عکس وجود نداره. لذا نمی‌شه فهمید که آیا چیزی که دریافت کرده‌م همینه یا نه. ولی با مدلِ رنگ قهوه‌ایش مغایرت داره.
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: اگر هم از نظر شما مناسبه که هیچ
Customer: سلام خسته نباشید، ببخشید من حساب دیجی کالا پلاس رو خریداری کردم ولی وقتی سفارش انجام دادم 7 روز فرصت بازگشت کالا  داره ، مگر نباید 30 روز باشد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: برای شما تا 30 روز امکان بازگشت محصول وجود دارد
Customer: امروز قرار بود کالای مرجوعی من دریافت بشه ولی پیک نیامد و پیامک أمد که مرجوعی را دوباره ثبت کنیم، چرا؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من میخوام یه محصول بخرم ولی خیلی خیلی مهمه که همین امشب به دستم برسه الان دارم میبینم، اولین زمان ارسال برای سه شمبه 6 آبانه
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس بازه زمانی که سیستم نمایش می دهد امکان ارسال سفارش می باشد،متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم نمی باشد
Customer: سفارشی که داده بودیم رو باید امروز میاوردن اما نیاوردن و توی سایت هم زده عدم پاسخگویی
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: زنگ اینجا خرابه و دفعه پیش که برامون آورده بودن زنگ زدن و هناهنگ کردیم اما الان زنگ نزدن
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  احتراما سفارش مورد نظر شما طی 24 تا 48 ساعت آینده مجددا هماهنگ و ارسال خواهد شد
Customer:  پس امروز به دستم نمیرسه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: با عرض پوزش فراوان خیر
Customer: سلام دیروز هم که تماس گرفتم گفتید تا 24 ساعت پول به حساب من واریز می شود. ولی تا الان خبری نیست.
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  درسته مرجوعی ثبت شده ولی پولی به حساب من واریز نشده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: کارتی که از طریق آن مبلغ را واریز کرده ید را بررسی کرده اید ؟
Customer:  لابد باید چندین بار مزاحم شما و همکارنتان شوم، تا پولم را پس بگیرم
Intent: support
Sub-intent: financial
Customer: سلام خسته نباشید ببخشید من یه کالا سفارش دادم بعد عضو دیجی پلاس هم هستم بعد میخواستم زمانشو از 9 تا 12 تغیر بدم به 12 تا 15 روز جمعه. اما اینجا اجازه نمیده من تغییر بدم.چرا؟

Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  خیر اینجا اجازه دارم روزای دیگر را انتخاب کنم اما جمعه را اجازه نمیدهد
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: احتراما سفارش شما پردازش وفاکتور شده است امکان تغییرات را ندارد
Customer: آخه من فردا از ساعت 9 الی 12 امتحان قلم چی دارم و نمیتونم محصول را تحویل بگیرم قربان  اگه بتونید 12 الی 15 کنید خیلی ممنون میشم
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent:  در صورت عدم حضور شما سفارش مورد نظر شما طی 24 تا 48 ساعت اینده مجددا هماهنگ و ارسال خواهد شد
Customer: برای پرداخت میخوام ا کارت هدیه استفاده کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: احتراما در مرحله آخر ثبت و سفارش گزینه کارت هدیه وارد نمایید
Customer: من یه گوشی خریده بودم که فرستادم براتون برای گارانتی مشکلش چی بوده
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: لطفا با تلفن 02161930010 گارانتی دیجی کالا ارتباط بگیرید همکاران راهنمایی خواهند کرد
Customer: دیجی کالا هنوز بابت مشکل ارسال نشدن بسته ی من تصمیم نگرفته ؟؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: مبلغ قرار بود سه روز قبل واریز بشه و تا الان طول کشیده و منم درخواست کردم که خودشون مجدد برام ارسال کنند اما نه با پیک چون با وجود مشکلی که رخ داد من کلا دیگه اعتماد به دریافت کالا از پست هم ندارم
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: نهایتا طی روز شنبه تا یک شنبه واریز خواهد شد
Customer: من امتیاز دیجی کلابم نیمده؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: خب کی امتیاز من می آید
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: این مورد جهت بررسی به بخش مربوطه ارجاع شده لطفا منتظر بمانید .
Customer: من یه کالا را مرجوع کردم فرستادم هزینه ان چه طوری بر میگرده؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.
پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
لطفا شماره ی کارت بانکی متعلق به صاحب پروفایل رانیز  در حساب کاربری خود در سایت دیجی کالا ثبت نمایید.
Customer: می خواستم از دیجی پی شارژ بخرم ، می نویسه شماره اعتباری خودتون وارد کنید یعنی چی ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: شماره تلفنی که میخواهید برای آن شارژ دریافت کنید را باید ثبت  کنید
Customer: سلام . من یه کوله ۱۴۷ هزار تومنی دارم میخرم ولی ازم ۱۲٫۵۰۰ میخواد کرایه ماشین بگیره مگه بالای ۱۰۰ تومن رایگان نیست ارسال؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  مرسوله های بالای 200 هزار تومان رایگان ارسال میگردد
Customer: می خواستم سفارشم رو پرداخت درب محل انجام بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer:  که پرداخت درب محل بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: اگر سیستم به شما پرداخت در محل نمیدهد زحمت پرداخت رابکشید
Customer: انلاین؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: بله
Customer: خب اخه کارتم رمز دوم نداره
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Customer:  ولی زیرش نوشته در صورت انتخاب گزینه پرداخت در محل تنها کارت خوان موجود است
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:  پرداخت در محل خیر
Customer: سلام خسته نباشید.ببخشید میخواستم بدونم در روز های جمعه هم سفارش تحویل مشتری داده مشود؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  سیستم تایم ارسال دهد بله ارسال داریم
Customer: من یه سفارش داشتم و میخواستم شماره مرسوله یا شماره پیگیری پستشو بدونم که بتونم تو سایت پست پیگیری کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام سفارشی چند روز پیش داشتم فردا قراره در بازه 12 تا 15 برام ارسال بشه امکانش هست دو کالا الان اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام می خواستم بدونم ایا تحویل دادن محصول توسط دیجی کالا مثل قبل توسط پست تحویل داده می شد یا الان در در خونه تحویل میدن؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: یعنی شرکت پست کالا را تحویل میدهد
Customer: من سفارش در انتظار پرداختی دارم که می خواهم از کد تخفیف خرید سر ماه استفاده کنم اما محل برای ثبت کد تخفیف پیدا نمی کنم البته در مرحله اول کد تخفیف را وارد کردم و وارد مرحله پرداخت شدم که عمل نکرد
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: احتراما پس از ثبت سفارش امکان ثبت کد تخفیف وجود ندارد
Customer: سفارش ۶۹۷۲۰ که قرار بوده امروز برسه هنوز به دست ما نرسیده ممکنه که در ساعات باقیمانده برسه؟ یا باید فردا منتظر باشیم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام سفارش DKC-۱۳۱۶۳۶۶۵۶
باید ساعت 6تا9 ارسال بشه ولی در مرکز توزیعه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: من یک سفارش ۱۰ روز پیش گذاشتم، که امروز قرار بوده تحویل داده بشه وضعیت سایت همچنان آماده سازی سفارش هست و تغییری نکرده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: صبح تماس گرفتم گفتند توی راهه حالا کدوم راه نمیدونم :)
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 24 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد  .
Customer: ممنون، مشکلی برای سفارش پیش اومده ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خیر قربان سفارش اماده شده  وبرای  فردا در اولویت تقدیم میشود
Customer: سلام سفارشی دارم که فردا قراره برام ارسال کنن میشه الان دو جنس اضفه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: ضمن عرض پوزش ، متاسفانه این امکان وجود ندارد .
Customer: ساعت ارسال فردا رو میتونم تغییر بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent:  چه تایمی باشد؟
Customer: صبح تا قبل از ساعت12
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: نمیشود متاسفانه
Customer:  12 تا 1 هم بیان خوبه
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: لطفا منتظر هماهنگی باشید .
Customer: من اولین سفارشم رو می خوام انجام بدم و از کد تخفیفی که دوستم بهم داده می خوام استفاده کنم ولی با خطا این کد تخفیف به مبلغ ۳۰ هزار تومان فقط برای مشتریان جدید روی سبد خرید قابل استفاده است مواجه میشم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: در صورتی که پروفایل های دیگری داشته باشید امکان استفاده وجود ندارد
Customer:  یعنی چه پروفایل دیگه با شماره خودم قبلا سفارش دادم حالا با شماره مادرم می خوام سفارش بدم یعنی هر خانواده یک پروفایل باید داشته باشه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کد تخفیف فقط برای همان حساب کاربری  می باشد که پیامک برایش ارسال شده لطفا  قبل از کلیک بر روی متن پیام ،  در ابتدا وارد حساب کاربری خودشده ،این کد تخفیف تنها برای سبدهای خرید بیشتر از 100 هزار تومان از اقلام غیر شگفت‌انگیز قابل استفاده است.و تعداد این کدها محدود می باشد و می بایستی توسط کاربر اعمال گردد .
Customer: با توجه به این که سفارش خرید مربوط به یک مرکز آموزشی است و تعداد 3 دستگاه است، امکان این هست که تاریخ تحویل سفارش زودتر شود.

Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: خیر متاسفانه قربان
Customer: سفارش سوپرمارکتی به شماره DKC-۱۳۸۴۹۶۹۸۳ برای ساعت 3 تا 6 امروز داشتم که هنوز به دستم نرسیده.
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: نهایتا تا 30 دقیقه آینده تقدیم میشود
Customer:  نهایتش یه مقدار دیره.
Customer: یک ساعت تأخیر تو بازه سه ساعته.
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Customer: اگه امکان داره کنسل کنید سفارش رو.
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: چشم کنسل میشود
Customer: سلام،سفارش DKC-۱۳۷۸۱۹۳۲۳ قرار بود امروز تو بازه 15 تا 18 ارسال بشه  ارسال که نشده توی سایت زده انصراف مامور ارسال
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 24 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد  .
Customer: خب قراره کی ارسال بشه؟ چون من کار دارم باید برم بیرون
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  برای فردا تقدیم میشود
Customer: پس یعنی امروز ارسال نمیشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Customer:  روی جعبه ارسالی نامی از لباس زیر که درج نمیشه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خیر فقط مشخصات و ادرس تحویل گیرنده ثبت میشود
Customer: در لیست خرید کالای شگفت انگیز رو زیرش میزنه پیشنهاد شگفت انگیز درسته؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله کنار عکس محصول ثبت میشود
Customer: حالا من چند تا داشتم اونها رو حذف کردم از لیست خرید از کد تخفیف میخوام استفاده کنم پیام میده!!  ویژه محصولات سوپرمارکتی روی سبد خرید بالای 300 هزار تومان - برای پیشنهادهای شگفت انگیزفعال نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا عبارت کد تخفیف را ارسال نمایید .
Customer: ببخشید من یه کفش سفارش دادم سایز 38 اگه کوچیک یا بزرگ بود سایزش قابل تغییر هست؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  و یه صندل هم سفارش داده بودم و به دستم رسیده اما مرجوعی زدم از همکارتون میان که تحویل بگیرن یا خودم باید از طریق پست بفرستم؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: ممنون.فقط سوالی ک داشتم اینه که محصول مرجوعی رو همکاراتون  میان تحویل میگیرن؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: بله در روزی که هماهنگ شد جهت دریافت خدمت میرسن
Customer:  که دیروز من سفارشی رو ثبت کردم امروز میخوام ی چند قلم جنس بهش اضافه کنم که همراه با اجماس دیروزی زحمت ارسالشو بکشید
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز با ویرایش سفارش , بازه ی ارسال به زمان دورتری تغییر پیدا میکند . در صورت تمایل لطفا اعلام کنید
Customer: حالا شما یه لطفی بکنید که همان تاریح ارسال بشه امکانش هست؟>
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: خیر متاسفانه . تغییر بازه کاملا سیستمی هست
Customer:  اشکال نداره پس لطفا سیستم رو باز کنید برای ویرایش برای شما ارسال کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا لینک کالای جدید را ارسال کنید
Customer: تاریخ ارسال؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  9-22 میباشد
1399/08/08
Customer: زودتر نمیشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: خیر متاسفانه
Customer: حداقل بزارید چهار شنبه
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent:  زودتر از 8 آبان امکانپذیر نیست
Customer: بنده یه شلوارک سفارش دادم اما بسیار بزرگ هستش میخواستم برای تعویض اقدام کنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  کالای مرجوعی را به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالا را دربسته بندی و کارتن قرار دهید.
برای دریافت کالا همکاران بخش ارسال از ساعت 9  الی  14 روز جمعه   خدمت شما خواهند رسید.
از زمان دريافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاري، بسته به شرکت رسيده، در صورت دارا بودن شرايط مرجوعي، پذيرش شده و پيامک پذيرش به شماره ي موبايل پروفايلتان ارسال مي گردد.
پس از دريافت پيامک پذيرش نيز ظرف 48 ساعت کاري مبلغ سفارش به حساب شما واريز خواهد شد.
در صورتی که امکان تعویض باشد با شما همانگ خواهد شد
Customer: من سفارشی داشتم که الان پیام دادن موجود نیست . هزینه اش چه طوری مرجوع می شه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: مورد اعلام شده به بخش مالی ارجاع شده ، در صورتی که در پروفایلتون شماره کارت به نام صاحب پروفایل داشته باشید تا 24 ساعت کاری آینده به حسابتون واریز خواهد شد.
Customer: در ضمن چرا وقتی کالایی موجود نیست حذفش نمی کنید . این کادو تولد بود . حالا من چکار کنم که به موقع آماده نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: مشتری عزیز بابت مشکل پیش اومده از حضورتون عذرخواهی میکنیم.
Customer: من دیروز یه سفارشی ثبت کردم .بعد امروز دیدم ک ادرسو اشتباه زده خودش بعد اومدم درستش کنم کلا لغو شد الان دگ نه میتونم درستش کنم نه پولس بر میگرده ک دوباره سفارشش بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: وجه پرداختی بابت کنسلی بین 2 تا 5روز کاری زمانبرمی باشد و واریز خواهد شد
Customer: اگه میشه ک برگشت نخوره همون سفارش بیاد دگ
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: خیر کنسل شده است . وجه بازگشت می شود
Customer:  شماره کارتمو باید جایی وارد کنم یا خودش دگ واریز میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent:  لطفا شماره کارت خود را در حساب کاربری درج نمایید
Customer: میخوام درخواست مرجوعی بدم ولی نمیشه میزنه مشکلی پیش آمده لطفا دوباره تلاش کنید
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیزلطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام وقت بخیر من از یک قلم کالا دئ عدد سفارش و وجه هردو پرداخت شده اما در جزییات سفارش دوعدد نشان داده نمیشود
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: برای استفاده از کد تخفیف حداقل مبلغ خرید باید چقدر باشد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  دوست عزیز جهت اطلاع از کد ها ی تخفیف و شرایط سایت اصلی و یا دیجی کلاب خود را در حساب کاربری بررسی نمایید