Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: سلام من صد تومن کارت هدیه داشتم به علاوه42600پرداخت کردم بعد یک کالا رو لغو کردم تکلیف پولم چی میشه کارت هدیم چی ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: کارت هدیه شارژ میشود و مبلغ به شماره کارتی که واریزی داشتید واریز خواهد شد
Customer: من چند لحظه پیش یه سفارشی رو ثبت کردم میخواستم یه چیز دیگه ای هم به اون اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: میخواستم آینه فیلی طرح ستاره های سر گرد کد PG009 را مرجوع کنم اصلا از بسته بندی بازش نکردم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: وارد پروفایل خود شوید / سفارشات من /  جزییات سفارش / ثبت مرجوعی"
Customer: کالای من با رنگ دیگری ارسال شدهDKC-۱۳۲۹۹۰۶۴۵ قرمز ارسال شده است

Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا عکس کالای دریافتی را از قسمت انتهای سایت تماس با ما ایمیل نمایید .
Customer: لطفا شیوه پرداخت سفارش ۱۳۴۷۳۸۲۷۰ پرداخت در محل بشه 
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:   پرداخت در محل با توجه به پروفایل شما،بستگی به مبلغ سفارش و نوع کالا دارد.در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنیدبه صورت سیستمی بوده  و امکان تغییر آن وجود ندارد لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید.
Customer:  مینی واش در گروه محصولات خانه و آشپزخانه است؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: بهداشت و حمام
Customer: سلام پرینتر لیزری اچ پی HP LaserJet Pro M15w رو کی دوباره میارید؟

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: .در مورد موجودی کالاها امکان اینکه تایم مشخصی رو خدمتتون اعلام کنم نیست ، شما میتونید گزینه خاکستری رنگ موجود شد به من اطلاع بده را فعال کنید به محض موجود شدن کالا از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی می شود .
Customer: سفارشم ناقص اومده
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: کد سفارش را بفرمایید لطفا
Customer: باسلام سوالی از خدمتتون داشتم من یک کارت هدیه 200 تومنی دارم و از یک کد تخفیف 25 هزار تومانی، سفارش DKC-۱۳۴۸۴۷۷۰۸ آماده کردم و کدها رو زدم و کنار مبلغ قابل پرداخت اومد حدود 35 تومن بعد که به درگاه وصل میشه مبلغ قابل پرداخت میزنه 75 تومن میخاستم علت رو جویا بشم
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: کد تخفیف برای شما اعمال شده است

 وارد درگاه پرداخت شوید سیستم مبلغ پرداختی شما را محاسبه خواهد کرد
Customer:  فروش اقساطی به چه صورت است؟

Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: لطفا از طریق لینک ارسال شده وارد شوید و اپ دیجی پی را نصب کنید وارد اپ شوید گزینه خرید اقساطی بین گزینه نمایش داده میشود پیش ثبت نام را انجام دهید در صورتی که شامل شرایط باشید اطلاع رسانی جهت خرید اقساطی به شما اطلاع رسانی میشود. پیش ثبتنام: https://www.mydigipay.com/landing/credit/credit.html
Customer: سفارشم امروز به دستم رسید ساعت 5 یه چیتوز کرانچی اضافه برام ارسال شده

Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: مشکلی ندارد نوش جان بفرمایید هدیه ما به شماست
Customer: بنده داخل دیجی کالا ابتدا با شماره 09035137158 ثبت نام کردم و سپس شماره م رو به 09188282303 تغییر دادم. اما الان تعدادی از پیامک ها به شماره قبلی ارسال میشن و بنده چون از اون سیم کارت استفاده ای نمیکنم ، متوجهشون نمیشم
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: احتراما در صورتی ک شماره تلفن شما قبلا در سیستم ثبت نشده باشد میتوانید خودتان در پروفایل تغییر دهید داخل قسمت نشانی ها هم باید شماره رو ویرایش کنید
Customer: من سفارشی دادم که اطلاعاتش با اطلاعات سایت فرق دارد میتوانم تعویض کنم و یا فقط مرجوع میکنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.
Customer: میخواستم سفارش را کنسل کنم کد تخفیف که از بین نمی رود درسته؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کد تخفیف نیز حذف می گردد .
Customer: برام کد تخفیف ارسال کنید 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز کدهای تخفیف بصورت رندومی برای کاربران پیامک میشود .
Customer: از کجا کارت هدیه تهیه کنم 
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: کارتهای هدیه با قیمتهای مختلف در سایت قابل مشاهده میباشد که قابل خریداری است .
Customer: من میخواستم راجع به مرجوعی بپرسم  من الان اولین مرجوع را داشتم  الان پیک از من تحویل گرفته  میخواستم ببینم تسویه به چه صورت انجام میشه
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: سفارش شما بعد از بررسی در داخل مجموعه ، مبلغ به حساب شما واریز خواهد شد
Customer: چرا سفارشم هنوز کامل نشده یعنی تایید نشده که ارسال بشه

Intent: follow-up
Sub-intent: confirm order
Agent: دوست عزیز مشکلی نیست و روند اماده سازی و ارسال سفارش از طریق پیامک اطلاع رسانی می شود .
Customer: من الان سفارشم را تحویل گرفتم متاسفانه ماهیتابه کج شده به نحوی که درب آن بسته نمیشه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا عکس کالای دریافتی را از قسمت انتهای سایت تماس با ما ایمیل نمایید .
Customer: من یه کالایی رو مرجوع کردم بعد الان تو سایت پست زده تحویل دیجی کالا شده ولی تو سایت دیجی کالا چیزی ثبت نشده
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: با تاخیر این اتفاق میوفتد جای نگرانی نیست
Customer: میخواستم ببینم میشه دوتا سفارش و با هم یکی کرد

Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: بخشید من طی 2 سفارش تعداد 4 دست شمع جمعا 16 عدد از شما خریداری کردم متاسفانه چند روز پیش که برای نصب اونها رفته بودم به مکانیکی گفتن این شمع ها اصلی نیستن
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا مدارک و مستندات جهت بررسی از قسمت انتهای سایت تما س با ما ارسال گردد .
Customer: من میخواهم گوشی سفارش بدم خطا میگیرد

Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: دوست عزیز لطفا ازطریق مرور گر وارد حساب کاربری خود شده و ثبت سفارش را انجام دهید در طول سفارش گذاری در صورت هر گونه مشکل اسکرین شات گرفته و جهت بررسی ارسال نمایید . 
جهت ثبت سفارش با برنامه نیز ابتدا برنامه را حذف و سپس برنامه اپدیت شده را نصب نمایید .
Customer: عضو دیجی کلاب هستم در حال حاضر 95 امتیاز دارم راهنمایی کنید چگونه میتونم از امتیازم برای خرید استفاده کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: راه عزیز دیجی کالایی حدود هفت روز  بعد از تحویل سفارشات، امتیازات در دیجی کلاب ثبت می گردد پس از دریافت کالا به ازای هر ۱۰ هزار تومان خرید، یک امتیاز دریافت میکنید وسقف امتیازبرای هر سبد خرید  ۱۵۰ امتیاز است این امتیازات بصورت کد تخفیف در دیجی کلاب شما قابل مشاهده است .
Customer: چطوری میتونم کد تخفیف خودمو اعمال کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: به حساب کاربری خود وارد شویدکالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید.در مرحله پرداخت کد تخفیف را وارد نموده و دکمه ثبت را بزنید.
Customer: سفارش من فردا قرار بود تحویل بشه میخوام بدونم فردا میاد  یا نه

Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش طبق بازه زمانی انتخابی تحویل می شود .
Customer: از چنتا کد تخفیف برای یک خرید میشه استفاده کرد
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: برای هر سبد خرید تنها از یک کد تخفیف می توان استفاده کرد .
Customer: میخواستم ببینم سفارشم کجاست
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time 
Agent: سفارش شما ارسال شده و به محض دریافت در مرکز توزیع شهرتان هماهنگی ارسال صورت میگیرد.
Customer: میخام بدونم چرا سفارشم هنوز وارد مرحله تایید سفارش نشده
Intent: follow-up
Sub-intent: confirm order
Agent: اماده سازی ارسال انجام و روند ارسال از طریق پیامک اطلاع رسانی می شود .
Customer: میشه سفارشم را باز کنید دوتا کالا کوچیک میخوام اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: میخام کالایی که خریدم برگشت بزنم مشهد هستم ساعت هوشمند هست با تعریفات روی سایت مغایرت داشت
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: کالا رو در شرایط اولیه برای مورخ 7 اسفند بازه 22-9 تحویل مامور دیجی کالا گردد
Customer: کالا مرجوع کرده بودم رد شده علتشو میخواستم

Intent: support
Sub-intent: other
Agent: مشتری عزیز ایراد کالا خارج از بازه 7 روزه اعلام شده با عرض پوزش امکان پشتیبانی و بررسی  نیست .
Customer: میخوام سفارشم رو در محل پرداخت کنم چرا نمیشه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:   پرداخت در محل با توجه به پروفایل شما،بستگی به مبلغ سفارش و نوع کالا دارد.در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنید به صورت سیستمی بوده  و امکان تغییر آن وجود ندارد لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید.
Customer: چجوری شماره کارتمو تو حساب کاربری ثبت کنم 
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: دوست عزیز لطفا از طریق مرور گر وارد حساب کاربری خود قسمت ویرایش اطلاعات شوید و شماره کارت مبدا بنام صاحب پروفایل رو در حساب کاربری خود ثبت نمایید .
Customer: ارسال کالا اکسپرس هست؟مازندران بوشهر روستای امیرآباد
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: برای آدرس های واقع در روستا از طریق پست پیشتاز ارسال سفارش انجام میشود .
Customer: من سفارشم زده اماده ارسال هست و مشهد اکسپرس داره اما زمان تحویل خورده 6 روز دیگه چرا این قدر دیر؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بازه ارسال سیستمی می باشد
Customer: میخواستیم سفارشمو  تغییر بدیم به پرداخت در محل

Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:   پرداخت در محل با توجه به پروفایل شما،بستگی به مبلغ سفارش و نوع کالا دارد.در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنیدبه صورت سیستمی بوده  و امکان تغییر آن وجود ندارد لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید.
Customer: ببخشید بنده کد رهگیری مرسوله پستی ام  رو میخواستم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time 
Agent: مشتری گرامی سفارش شما از طریقر مامورین دیجی کالا برای امروز تحویل میشود
Customer: ببخشید بعد از سفارش چطور میتونم سایز کالایی که انتخاب کردم رو ویرایش کنم؟

Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: قیمت و بازه تغییر میکند  مشکلی نیست ؟
Customer: برای خرید بصورت  حقوقی  راهنمایی میخواستم فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده و مدارک دیگر لازم داریم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: برای دریافت فاکتور حقوقی وارد پروفایل خود قسمت ویرایش اطلاعات شخصی شوید اطلاعات حقوقی خود را وارد نمایید برای دریافت گواهی ارزش افزوده بعد از دریافت کالا تماس گرفته به آدرس ایمیل پروفایلتان ارسال میشود
Customer: من سفارشی داده بودم دیروز قرار بود برسه ولی نرسید
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش شما با کد مرسوله 191489833906193001658111 تحویل پست شده است
Customer: میخواستم بدونم تاریخ انقضاء قرص ماشین ظرفشویی کلارو
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: با توجه به علت تنوع  کالا و فروشنده  امکان بررسی و اعلام  تاریخ تولید و انقضا  وجود ندارد هنگام دریافت قابل بررسی و پیگیری دارد .
Customer: بنده یک سفارشم رو میخوام لغوکنم ولی انجام نمیشه و خطا میده بابت شماره همراه و درخواستم رو ثبت نمیکنه میخوام مبلغ به حسابم برگرده لطفا
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order 
Agent: سفارش کنسل و مبلغ حدود 48 ساعت کاری اینده عودت می شود .
Customer: در مورد ضدعفونی کننده ها سوال داشتم آیا دوباره دارای موجودی خواهند شد؟ یا خیر
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: به محض موجود شدن کالا در سایت نمایش داده می شود در صودت ناموجو بودن  گزینه" موجود شد بمن اطلاع بده "را انتخاب تا در صورت موجود  شدن از طریق پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی شود.
Customer: سفارشم کی پذیرش میشه ؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: نهایتا 24 تا 48 ساعت آینده
Customer: من این دو تا سفارش رو اشتباها تو دو محموله ثبت کردم میشه اینا رو یکی کنین
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . 
لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: من یه سفارش دادم الانDKC-95991343تو رنگش شک کردم می خواستم ببینم رنگشو درست زدم یا نه رنگ انتخابی ما مشکس می باشد

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: درسته
Customer:  لطفا ای ن سع سفارش رو ادغام و کاری کنین ذر یک محموله ارسال شود فقط در صورتی که سفارش ازبین نرو به زور اینا رو خریدم ممنون میشم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: فاکتور شده و امکان ویرایش سفارش نمی باشد
Customer: سلام ببخشید این سفارش بنده بعد از یک هفته هنوز نرسیده سفارش DKC-94737586

Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: سفارش تحویل ادارخ پست شده لطفا منتظر توزیع سفارش از سمت اداره پست باشید .
Customer: سفارشی به کد DKC-92155533 داشتم، زمان تحویلش شنبه ی هفته ی آتی ست. آیا میشه یک مورد دیگه رو هم بش اضافه کنم الان یا خیر. سپاس
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: خارج از 24 ساعت امکان اضافه کردن کالا به سبد خرید نیست .
Customer: میخواستم بدونم اختلاف قیمت a51سفید و مشکی چیه؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا سایت بررسی شود .
Customer: علت تفاوت قیمت چیه؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اختلاف رنگ و تغییر گارانتی در قیمت کالاها تاثییر گذار است .
Customer: ماسکی که قیمتش 88 هزار تومنه چند تاییه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا مشخصات فنی کالا بررسی شود .
Customer: کد تخفیف برای اولین خرید برای من اعمال نمیشه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: شرایط کد تخفیف را رعایت نمایید در صورت اجرا نشدن کد تخفیف به آدرس ایمیل ذیل ارسال نمایید
Customer: من یک فلش خریدم گارانتی مادام العمر داشت الان براش مشکل پیش اومده میخواستم ببینم جز گارانتی میشه

Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: لطفا با شرکت گارانتی پیگیری انجام شود .
Customer: محصولی را دریافت کرده‌ام که ایراد دارد برای تعویض آن چه باید بکنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: کالا را در شرایط اولیه  قرار داده و برای مورخ 10 اسفند بازه 10-15 مامورین دیجی کالا خدمت شما میرسند برای تحویل کالا
Customer: جسارتا کالای سالم دیگری می‌آورند؟ یعنی تعویض می‌کنند؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: بعد ازتایید ایراد کالا وجه به حساب شما ارجاع میشود
Customer: اسکنرسفارش دادم تا مرحله پرداخت رفتم از حسابم کسر شد ولی تایید تشده

Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  کاربرگرامی سفارش شما پرداخت ناموفق  شده است .گر مبلغ از حساب شما کسر شده و بعداز 72ساعت برگشت نخورد  از بانک مرجع افدامات لازم انجام شود
Customer: ببخشید من یه سفارش ثبت کردم قرار بود سه شنبه به دستم برسه تو اصفهان  من دانشجو هستم  منتها دانشگاه رو تعطیل کردن و من مجبور شدم برگردم شهر خودم حالا می خوام که سفارش به ادرس کرمانشاه ارسال بشه 
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: سفارش شما به اصفهان ارسال شده است و امکان تغییر ادرس وجود ندارد مگر اینکه سفارش خود را کنسل و ثبت سفارش جدید انجام دهید
Customer: دیروز خریدی داشتم که وقتی خواستم از کد تخفیف استفاده کنم 400 امتیاز از امتیازاتم کم شد ولی در محاسبه قیمت خرید اعمال نشد
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا  با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید ثبت سفارش کنید و  کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید .
اگر مشکل برطرف نشد از ارور دریافتی خود عکس گرفته ارسال نمایید .
Customer: من یه سفارش به کد مرسوله 123456 ثبت کردم که تا دیروز در وضعیت آماده سازی مرسوله بود ولی در حال حاضر در هیچ وضعیتی نیست

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  روز کاری منتظر بمانیدسفارش طبق بازه زمانی انتخابی ارسال میشه
Customer: سفارش من فردا قراره از ساعت 9 الی 12 بدستم برسه منتهی چون شرکتمون تعطیل شده به خاطره کرونا من میخوام که سفارشام به منزلمون ارسال شه

Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: تایم ارسال عوض میشود
Customer: من با شماره سفارش 123456 از دیجی کالا خرید کردم که شامل دو کالا بود  که هر دو رو مرجوع کردم ولی الان فقط پول یکی به حساب واریز شده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: ورد اعلامی جداگانه پذیرش شده تا 48 ساعت آینده منتظر بمانید
Customer: من یه سفارش ثبت کردم که می خوام آدرس تحویلش رو تغییر بدم 

Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: ادرس تغییر کرد زمان ارسال 11 اسفند
Customer: در  سفارش 123456 من ساعتی خریدم با کد زیر
ساعت مچی عقربه ای زنانه کاسیو مدل LTP-2088SG-7AVDF ولی ساعتی که برایم ارسال شده کد ارزانتر زیر است

Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا عکس کالای دریافتی به همراه لیبل کالا را از قسمت انتهای سایت تمای با ما ایمیل نمایید .
Customer: ر زمان ثبت سفارشم این دو ساعت حدود 140 هزار تومان تفاوت قیمت داشتند و من نوع گرانتر را خریدم ولی نوع ارزانتر برایم ارسال شده است
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا عکس کالای دریافتی به همراه لیبل کالا را از قسمت انتهای سایت تمای با ما ایمیل نمایید .
Customer: این مودم رو میخوام بخرم مودم روتر 4G LTE بی سیم N300 تی پی-لینک مدل TL-MR6400 ارسال زده یک روز کاری بعد وقتی میخوام ثبت کنم زده 12 اسفند یعنی فردا ارسال نمیشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز  طبق بازه ای که به شما نمایش میدهد ارسال میشود
Customer: سلام من یک آیینه سفارش دادم میخوام مطمئن بشم جنسش چوبی است ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: کالاها مطابق با مشخصات فنی درج شده در سایت ارسال می شوند لطفا مشخصات فنی کالا بررسی شود .
Customer: سفارشم به جای چهارشنبه جمعه به دستم برسد لطفا؟ سفارش 123456در سایت نمیتونم عوض کنم روز را

Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: دوست عزیز تغییرات برای روز جمعه انجام شد
Customer: امکان داره به سبد خریدم کالایی الان اضافه کنم؟

Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز در صورت ویرایش بازه زمانی شما تغییر میکند اگر مشکلی نیست انجام شود ؟
Customer: مگر من سفارشم در مرحله اماده سازی هست نمیشه بهش اضافه کنم مثل قبل؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: بله دوست عزیز می توانید کالا اضافه کنید
Customer: من خرید کردم اما دیجی کلاب امتیازی برای من ثبت نشده .. چرا؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  حدود هفت روز  بعد از تحویل سفارشات، امتیازات در دیجی کلاب ثبت می گردد پس از دریافت کالا به ازای هر ۱۰ هزار تومان خرید، یک امتیاز دریافت میکنید وسقف امتیازبرای هر سبد خرید  ۱۵۰ امتیاز است
Customer: سلام سفارش من چه زمانی اماده میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Customer: من دیروز ی سفارش داشتم و میخواستم امروز ی کالای دیگه خرید کنم میخواستم ببینم امکانش هست روی سفارش قبلی باهم ارسال بشه
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز  جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید . لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: سفارشم کی ارسال میشه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش جهت توزیع تحویل مامور ارسال شده و حداکثر تا ساعت 22 تحویل میشه
Customer: چرا امتیاز ذیجی کلاب سفارش ثبت نشده 
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی حدود هفت روز  بعد از تحویل سفارشات، امتیازات در دیجی کلاب ثبت می گردد پس از دریافت کالا به ازای هر ۱۰ هزار تومان خرید، یک امتیاز دریافت میکنید و
سقف امتیازبرای هر سبد خرید  ۱۵۰ امتیاز است
Customer: سفارش اسلامشهر ازطریق پست ارسال میشه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: سفارش شما از طرفق اکسپرس دیجی کالا توسط همکاران دیجی کالا توزیع و تحویل میشه
Customer: در یکی از سفارش های اخیر بنده یک عدد باتری سکه ای به اشتباه ارسال شده
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا عکس کالای دریافتی جهت بررسی از قسمت انتهای سایت ایمیل شود .
Customer: من یه دی وی دی پلیر گرفتم گارانتی اون امضا و مهر نداره
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: گارانتی کالا از زمان ثبت سفارش با فاکتور دیجی کالایی پشتیبانی می شود .
Customer: میخواستم بپرسم که برای سوناتا YF چه روغن کیربکسی مناسب هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان مشاوره در این مورد نمی باشد .
Customer: من 1 هارد رو 1 هفته پیش به خاطر مغایرت مرجوع کردم ولی هنوز هزینه که پرداخت کرده بودم برگشت نشده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: کد سفارش و یا کد مرجوعی کالا را بفرمایید .
Customer: من زمان ارسال سفارشم فردا بود به اشتباه تغییرش دادم، خواستم به همون آدرس اولیه و زمان ارسال اولیش برش گردونم
Intent: help-desk
Sub-intent: change time
Agent: امکان ویرایش نمی باشد
Customer:  من هردفه که از حساب کاربریم خارج میشم و دوباره وارد میشم دیگه سایت و اپ رمز من رو قبول نمیکنن و مجبورم فراموشی رمز بزنم با این کار همون لحظه وارد حساب میشه ولی با دستگاه دیگه یا یه مدت بعد که دوباره میخوام وارد باشم میگه طلاعات کاربری درست نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: تاریخچه مرورگر را پاک کنید و از طریق وب سایت مجدد اقدام  بفرمایید .
Customer: سلام. وقتتون بخیر. من یک کالایی رو سفارش دادم ولی گارانتی نداشت . یک فروشنده دیگه ای بود که گارانتی هم اریه می داد می خواستم بدونم می تونم عوضشون کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: بله اما ممکن است تایم ارسال تغییر کند.
Customer: من یه میزتلویزیون کارینو em139 پریروز خریداری کردم و پول رو هم واریز کردم بعد الان میبینم که زدید هزینه باربری حداقل 80 هزارتومان
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: کالا سنگین  و از طریق باربری ارسال میشود هزینه ارسال طبق تعرفه دولتی و از سمت باربری مشخص می شود
Customer: من خرید کردم از دیجی کالا کالا ب دستم رسید و خیلی وقت هم هس گذشته ولی امتیاز دیجی کلاب اون برای من سبت نشد
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: زمان ثبت سفارش قبل از زمان اساین در دیجی کلاب بوده است به همین دلیل به سفارش امتیاز تعلق نمیگیرد .
Customer: من وسیلم نیومده چکار کنم 123456 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بازه تحویل 9-22 می باشد با شما هماهنگی انجام میشود
Customer: بنده سفارش ثبت کردم توی پروفایلم نوشته تحویل شده وقتی خود سفارشو باز میکنم نوشته:عدم پاسخگویی مشتری ارسال مجدد چه زمانیه؟ امروز دستم میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش یکبار ارسال شده است و حضور نداشته اید، هماهنگی مجدد از واحد ارسال با شما صورت میگیرد.
Customer: سلام ی سفارش داشتم قرار بود پنجشنبه تحویل بگیرم  سفارش مثل اینکه اشتباهی رفته تبریز من خرم اباد ام چند بار درخواست پیگیری کردم همکاران تون گفتن پیگیری میکنن و نتیجه اطلاع  رسانی میکنن الان 5 روز خبری نیست سفارش 123456
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: همراه عزیز  با توجه به اطلاعات ارسالی در حال پیگیری مورد مطرح شده هستیم و نتیجه  به اطلاع شما می رسد.
Customer: سلام ببخشید من اگر بخواهم مرسوله را لغو کنم تا کی پول میاد دستم
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: ساعت کاری بعد از لغو  سفارش واریز میشود48
Customer: نات بار پسته مانی مقدار 40 گرم ین محصول میخواستم خریداری منم برای شیراز با ارسال عادی ولی اجازه خرید رو نمیده
میخواستم ببینم امکانش هست بررسی کنید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: کالاهای سوپر مارکتی با علامت اتوبوس سبز رنگ ارسال به تهران و کرج می باشد
Customer: الان می خوام یه سفارش ثبت بکنم و کالاهایی که می خوام تهیه بکنم وضعیتشون آماده ارسال هستش ولی در نهایت سبد رو که می خوام نهایی بکنم زمان ارسال رو زده 11 اسفند یعنی هفته دیگه باید زودتر تحویلم بشه 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: امکان پذیر نیست سفارش طبق بازع زمانی سیستم تحویل می شود .
Customer:  سلام، من در تاریخ ۳ اسفند ۳۰۱ هزارتومان خرید کردم ولی ۳۰ امتیاز این خرید برایم اعمال نشده
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: زمان ثبت نام شما در دیجی کلاب بعد از ثبت سفارش بوده است و به همین دلیل امکان گرفتن دیجی پوینت در این سفارشات وجود ندارد.
Customer: سلام لب تاب به مبلغ 8950 میلیون خریدم ولی امتیاز دیجی کلاب که 150 امتیاز بوده برام ثبت نشدهو حتی امتیاز سایر خریدها هم هیچکدامشون ثبت نشده

Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: جهت کسب امتیاز دیجی کلاب حتما می بایستی ابتدا در دیجی کلاب ثبت نام نمایید و تمامی سفارشاتی که قبل از ثبت نام شما در دیجی کلاب انجام شده اند شامل امتیاز دیجی کلاب نمی شوند ازطریق لینک زیر و با استفاده از اطلاعات حساب کاربری خود می توانید در دیجی کلاب ثبت نام نمایید . 
https://digiclub.digikala.com
Customer: سلام روزتون بخیر من یه سفارش ماسک گذاشتم و نمیدونم ثبت شد یا نه
شماره سفارش ندارم چون صفحه م قاطی کرد09192646977
Intent: follow-up
Sub-intent: confirm order
Agent: شماره موبایل پروفایل خود را اعلام فرمایید// با این شماره موبایل هیچ ثبت سفارشی انجام نشده است .
Customer: میشه این ماسک رو دوباره موجود کنین
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: به محض موجود شدن کالا در سایت نمایش داده می شود در صودت ناموجو بودن  گزینه" موجود شد بمن اطلاع بده "را انتخاب تا در صورت موجود  شدن از طریق پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی شود.