Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer:  من ی مدت پیش ی سفارشی داشتم بعد از گرفتن سفارش ی کالایی رو مرجوع دادم
 بعد برام اس ام اس اومده ک پول کالای مرجوعی رو برام واریز کرده ولی واریز نشده
DKC-90629712
کد مرجوعی 982931 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Intent: support
Agent: درسته
Customer: من همچین کارتی ندارم
Intent: support
Customer:  در مورد دیجی پی سوال داشتم متاسفانه تماس که میگیرم 20 دقیقه زمان انتظار میده
سود ماهیانه چند درصد هستش؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: جهت کسب اطلاعات وارد لینک زیر شوید.
https://www.mydigipay.com/landing/credit
Customer:  شرکت دیجی کالا مگه تعطیل هستش؟اخه من ثبت سفارش کردم زمان ارسال رو یک هفته بعد زد 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود ندارد.
Customer: این سیستم ارسال بخاطر این موضوع کرونا هستش یا قبلا هم همینجوری بود.
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  طبق فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت های ارسال زمان ارسال سفارش ها متفاوت است.
Customer: سفارش DKC-96637241 با این که تمام اقلام  ارسال از ۲ روز کاری آینده هستن . اما تاریخ تحویل 17 اسفند درج شده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود ندارد.
Customer: آماده سازی و ارسال طی 3 ماه گذشته به این صورت شده . قبلا نهایت زمان بر بودن سفارش 3 الا 4 روز بود ............
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: انتقاد شما از این موضوع ارجاع خواهد شد
Customer: سلام . من یک سفارش داشتم با موعد تحویل 8 اسفند همون روز پیام اومد که به دلیل مشکل تامین کالا ارسال به مشکل خورده و تا 24 ساعت اطلاع میدن ولی هنوز خبری نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Customer:  من یه سفارش دادم هنوز ارسال نشده، چجوری میتونم یه کالای جدید رو بهش اضافه کنم تا هه با هم ارسال بشن
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: امکان ویرایش سفارش جهت افزودن کالا و ادغام سفارش وجود ندارد
Customer: سفارش جدید 140 تومن هست و نمیخوام هزینه پست بدم بابت این یدونه سفارش
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: امکان افزودن کالا وجود ندارد
Customer: منظور از " لغو دریافت مرسوله " چیه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  در صورت انتخاب این گزینه سفارش کنسل خواهد شد
Customer: سلام. وقت بخیر. به نظر اطلاعات «قابلمه کاندید مدل NSP-240-1 سایز 24» (Candid NSP-240-1 Pot Size 24) از جمله «جنس بدنه» و «جنس دسته» به درستی ذکر نشده است! چون این مدل رو قبلاً خریداری کرده بودم جنس دسته و بدنه‌اش مثل جنس روکشش گرانیت بود. می‌خواستم قبل از خریدش از این موضوع مطمئن بشم. ممنون می‌شم راهنمایی بفرمایید. تشکر
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره فروش وجود ندارد کالا طبق مشخصات ارسال میشود.  در صورت ارسال و مغایرت میتوانید کالا را مرجوع کنید.
Customer: سلام، من چهرشهنبه سفارش یه گوشی دادم تا الان حتی تحویل داده نشده به پست
دیجی‌کالا/دیجی‌استایل  مشتری گرامی سفارش DKC-96414155 ثبت و در حال پردازش است. شما می‌توانید وضعیت سفارش خود را از طريق لينک زير پیگیری نماييد. https://www.digikala.com/profile/orders/      خرید قسطی از دیجی‌کالا از طریق اپلیکیشن دیجی‌پی  https://dgka.la/P7
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Customer: سفارش 84957523 هنوز نرسیده بررسی میفرمایید 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا طبق بازه انتخاب شده 1398/12/10 12-15 منتطر باشید سفارش ارسال شده است
Customer: این کدای تخفیف برای اولین خرید چرا اعمال نمیشه M5E4BA54CA20D7 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: جهت کسب اطلاعات لطفا وارد لینک زیر بشوید. https://www.digikala.com/faq/question/18/
Customer: سلام من چطور میتونم کد هدیه دریافت کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: منظور شما کارت هدیه در سایت دیجی کالا است؟
https://www.digikala.com/search/category-digikala-gift-card/
Customer: منظورم  وقتی میخوای خرید  کنی  یه  کد  تخفیف داره  اونو  چجور  دریافت  کنم  ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا به لینک زیر مراجعه کنید و قوانین و سوالات متداول را مطالعه کنید . https://digiclub.digikala.com/
Customer:  من یک سه تار سفارش داده بودم که متاسفانه وقتی تحویل گرفتم گوشی ها و خرک اون شکسته بود حالا میخوام کالا رو تعویض کنم باید چیکار کنم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: برای ثبت درخواست مرجوعی به وبسایت دیجی کالا مراجعه داشته باشید پس از باز کردن اکانت در قسمت سفارش های من بخش درخواست مرجوعی میتوانید موارد مورد نظر خود را ثبت نمایید
Customer: بعد از اون چجوری باید تحویل بدم محصول رو و اینکه چقدر حدودا زمان میبره؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  اگر در محدوده ی اکسپرس باشید میان در محل میگیرن همکاران ما
Customer: و اینکه دوباره همین محصول رو میتونم سالمش رو داشته باشم یا پول رو عودت میدن؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: اگر درخواست تعویض دارید ثبت کنید در صورت امکان(موجود بودن کالا هنگام پذیرش) تعویض میشود واگر مقدور نبود  مبلغ واریز خواهد شد
Customer: من درخواست مرجوعی داده بودم
و داخل دیجی پی مبلغ دو مورد رو زده که مرجوع شده اما به حساب من چیزی نیومده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Customer: : و سوال بعد اینه که اقلام 3 تا بود چرا فقط دو مورد پرداخت شده
 کد مرجوعی 1026125
کد سفارش 92899577
Intent: support
Sub-intent: financial
Customer: ببخشین من ادرس رو یکم اشتباه داخل سایت وارد کردم
بعد الان مرسوله داره میاد ادرس رو تغییر هم دادم ولی هنوز برای ارسال مرسوله ادرس تغییر نکرده 
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Customer:  در تاریخ 15 آذر سفارشی داشتم شامل یک هندفری آنکر و کوکتل پودری به شماره سفارش80866076 به دلیل نقص فنی هندفری آنکر رو مرجوع کردم  با کد654677
بعد از چند مدت پیامکی دریافت کردم مبنی بر قبول مرجوعی و استرداد وجه
 ولی متاسفانه تا حالا وجهی به حساب من واریز نشده است و به دلیل تعویض گوشی پیامک از بین رفته است لطفا در این خصوص پیگیری کنید 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: تاریخ 1398/09/23 واریز شده
Customer:  سلام وقت بخیر من یک سفارش داشتم که قرار بود دیروز بین 6 تا 9 شب به دستم برسه ولی نیامد

Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Customer: سفارش بنده به شماره DKC-94488343 روز شنبه 3 اسفند ثبت و روز 5 اسفند تحویل باربری شده است شماره بار بری همکارتون به من دادن ولی شمارها کار نمی کنه فقط می گه اشغال است با توجه به اعلام 4 الی 5 روز کاری پس از تحویل به باربری ولی هنوز خبری از دریافت بار نیست در ضمن بارو مستقیم باربری میاره منزل یا تحویل مامورین دیجیکالا داده میشه
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خیر از طریق باربری ارسال میشه
Customer: خوب پس چجوری مشخص میشه که بار تحویل مشتری تحویل گرفته یا خیر اونا که سیستم نرم افزاری شما رو ندارند که اطلاع بدن مگر اینکه جزی از سیستم کاری شما باشند
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: در سیستم ثبت میشه این موارد با باربری بررسی میشه
Customer: بنده ی آون تستر سفارش داده بودم که اشتباها دوتا سفارش ثبت شده بود. هزینه یکی رو اینترنتی پرداخت کرده بودم که لغو کردم متاسفانه 4 روز میگذره و پول واریز شده به حسابم برنگشته کد سفارش هم 95277830هستش
 ممنون میشم پیگیری کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: مورد شما به واحد مالی ارجاع شده است 
و نهایتا 24 تا 48 ساعت کاری آینده مبلغ واریز میگردد
Customer: سفارش DKC-96501171 میخواستم مطمعن بشم که این کالا به دستم میرسه 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: کالا باید طبق بازه انتخابی تقدیمتان بشود اگر مشکلی ایجاد بشود اعلام میگردد.
Customer: من ثبت سفارش کردم به شمارهDKC-96996308 منتها یادم رفت که چک بکنم رنگش رو: چطور میتونم متوجه شم چه رنگی انتخاب شده ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: رنگ مشکی انتخاب شده
Customer:  خسته نباشید...لطفا هرچه سریعتر با من تماس بگیرید....محصول دریافتی من گلس الجی وی 20 بود....نیم ساعت پیش دریافت کردم....شکستگی داشت 09147868963
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا از پروفایل خود قسمت سفارش های من درخواست مرجوعی خودتون رو ثبت کنید این مورد بررسی خواهد شد و  از طریق پیامک و یا تماس اطلاع رسانی میشود
Customer: یه کالا سفارش دادم قراره روز دوشنبه بدستم برسه برا مشهداما هنوز میبینم در مرحله اماده سازی سفارش هس 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Customer: من ی مشکلی با سفارشم دارم سفارش من در حالت عدم پاسخگویی مشتری مونده
 تیکت زدم و زنگ هم زدم گفتن مشکلی نداره سفارتون اما از حالت عدم پاسخگویی مشتری بیرون نمیادسفارش DKC-96642499 
Intent: follow-up
Sub-intent: confirm order
Agent: سفارش شما در حال بررسی اطلاعات پرداخت میباشد
 لطفا منتظر باشید و یا مدارک برای تایید سفارش ارسال کنید
Customer: خب الان 2 روزه هست ک سفارش رو انجام دادم یعنی پرداخت من تایید نشده ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: confirm order
Agent: لطفا مدارک خود جهت تایید سفارش را ارسال کنید.
Customer: مدارک پرداخت منظورتون چی هس ؟ شناسه پرداخت و غیره ؟
به ایمیل پشتیبانی باید ارسال کنم دیگه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: confirm order
Agent: شماره سفارش - تصویر شناسنامه – کارت ملی و کارتی که با آن پرداخت را انجام داده اید (شما می توانید CVV2 و تاریخ انقضای کارت خود را بپوشانید) 
. در صورتی که از پروفایل یا کارت شخص دیگری سفارش را ثبت و مبلغ را واریز کرده اید باید مدارک ایشان هم  ضمیمه ایمیل شود.
Intent: follow-up
Agent: در بخش تماس با دیجی کالا ارسال کنید .
Customer:  سلام.ببخشید من هرکار میکنم نمیشه سفارش بدم فرما پر میکنم باز از اول میاد
ببخشید حتما باید از کروم وارد شد؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: لطفا تاریخچه مرورگر را پاک کرده و مجدد اقدام فرمایید یا درصورت استفاده از اپلیکیشن به روز رسانی انجام دهید .
 ترجیحا از کروم وارد شوید
Customer: از طریق کروم وارد شدم ولی باز نمیشه فرما پر میکنم باز از اول میاد 
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: در مرحله پس از درج اطلاعات باید ثبت گردد .
در صورت انتخاب گزینه ثبت و تکرار مجدد مشکل را در قسمت تماس با ما سایت ثبت کنید تا بررسی شود
Customer: من یه سفارش داشتم برای فردا صبح می خواستم آدرسشو عوض کنید برام
به آدرس محل کارم بود که فردا کسی نیست شرکت 
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Customer: سفارش با کد مرسوله: 51077302 هنوز ارسال نشده مشکل کجاست قرار بود شنبه هفته پیش بدستم برسه 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Customer: عذر خواهی میکنم .آدرسی که واسه دریافت خرید زدم آدرس محل کارم هست.و تا 4 هستم تو این آدرس.امکانش هست آدرس دیگه ای رو هم ثبت کنم
البته الان تو وضعیت تحویل به مامور ارسال هست
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Intent: follow-up
Agent: در صورت عدم حضور هماهنگی ارسال انجام میشود
Customer: یه رادیو سفارش دادم برا کرمانومده؟شاه هنوز نی نیومده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Intent: follow-up
Agent: اگر سفارش ثبت کرده باشید در سوابق سفارش شما کد سفارش ثبت میشود
Customer: ببخشید میخواستم درخواست مرجوعی ام رو که پنج شنبه بردند رو پیگیری کنید
 آقا اگه پیگیری نمیکنید ول کن ماجرا شم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Customer: سلام بخشید الان به شما گفتم پیگیر سفارش88128260 هستم
 خبری نشده قرار بود دیروز تحویلم بشه هنوز هیچ خبری نشده 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: این مورد را جهت بررسی ثبت کردم لطفا منتظر باشید بعد از پیگیری اطلاع رسانی میشود
Customer:  سلام گیتار من همین الان رسید. پر از ایراد از نظر فیزیکی داغون خط و خش تو رفتگی و شکستگی 
 باید چیکار کنم؟ میخوام مرجوع کنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا از پروفایل خود قسمت سفارش های من درخواست مرجوعی خودتون رو ثبت کنید این مورد بررسی خواهد شد و از طریق پیامک و یا تماس اطلاع رسانی میشود
Customer: میخواستم بدونم درباره هندزفری ها میتونم ازتون اطلاعاتی بگیرم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا ها را مطالعه کنید .
Customer: من یه مرسوله داشتم صبح پیامک اومد که مرسوله تحویل پست داده شده
یه کد برام اومده اونومیزنمآخرین وضعیت مرسوله اطلاعات رهگیری مرسوله هنوز به مرکز ارسال نشده است. بارکد پستی: 191489834601193070000111خودتون نوشتین باید بیست رقمی باشه 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Customer:  با سلام. امروز سفارش به شماره DKC-94974593 دریافت کردم که کالای لوستر سه شعله مشکل داشت و شیشه های آن داخل کارتن خورد شده.متاسفانه نمیدونم چطور درخواست مرجوع بدم.در صفحه مرجوعی جایی برای درخواست پیدا نکردم.لطفا راهنمایی کنید.
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: برای ثبت درخواست مرجوعی به وبسایت دیجی کالا مراجعه داشته باشید پس از باز کردن اکانت در قسمت سفارش های من بخش درخواست مرجوعی میتوانید موارد مورد نظر خود را ثبت نمایید
Customer: سفارش 83864354 من با تاخیر زیاد انجام میشود. ضمن درک شرایط تاخیر در حد منطقی قابل درک است. ولی این مقدار تاخیر نه.
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: کالاهای انتخاب شده 7 روز کاری فاصله زمانی تامین دارند
Customer:  من یه سفارشی رو مرجوع کردم بعد یک هفته هنوز پولش نیومده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Customer: خواستم پیگیر استرداد وجه کالای مرجوعی با شماره سفارش زیر باشمDKC-95055303
 کد مرجوعی 1008816 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: در پروسه ی واریز وجه هستش
لطفا شماره کارت مبدا که پرداخت با آن صورت گرفته را در پروفایل دیجیکالا ثبت نمایید.
Intent: support
Agent: نهایتا 72ساعت کاری زمانبر میباشد
Customer: برای ارسال  بسته تا چقدر میشه خرید کرد که  هزینه ارسال رایگان بشود 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هزینه ارسال مرسوله های بالاتر از 200 هزار تومان(به جز مرسوله های سنگین و حجیم یا باربری) رایگان میباشد.
Customer: سفارش شماره  96408265 هنوز آماده نشده. میخواستم بدونم دوشنبه حتما به دستم میرسه؟ چون قرار بود جمعه بفرستن نفرستادن چون چندبار اتفاق افتاده که معطل کردن و آخرش هم ارسال نشده  
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفار ششما در بازه 1398/12/12 15-18 رسال میشود
Customer:  سلام وقت بخیر من سفارشم کنسل شد و قرار بود مبلغش برگشت بخوره ولی هنوز خبری نشد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Customer: بنده چند روز پیش درخواستی را ثبت کردم
 ولی متاسفانه به طور پیش فرض آدرس قبلی بنده روی سفارش ثبت شده است
هم اکنون نمی توانم آدرس را تغییر بدهم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Customer: در ضمن می خواستم ببینم میتونم دوتا سفارشم را در یک روز تحویل بگیرم؟
دو مورد سفارش داشتم در دوبازه زمانی 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Customer:  لطفا آدرس شماره سفارش بالا را به آدرس اصفهان بلوار کشاورزی ارسال فرمایید
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: هرگونه ویرایش روی سفارش صورت گیرد زمان بصورت سیستمی تغییر پیدا میکند در خصوص این مورد مشکلی نیست؟
Customer: اینم جز مشکلات دیجی کالا
Intent: follow-up
Customer: چاره ای نیست
Intent: follow-up
Agent: ویرایش انجام بشه؟
Customer: بشه
Intent: follow-up
Agent:  چندلحظه اجازه بدید لطفا
Customer: 18 تعطیله من آدرس کارم را دادماون موقع سر کار نیستم
شنبه همون یکشنبه آدرس خمینی شهر 
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: انجام شد
Customer: یه سوال درباره مسابقه دارم بپرسم
 خوب شاید چیز خصوصی خواستیم بخریم 
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا لینک را بررسی نمایید. https://www.digikala.com/mag/%D9%85%D8%B3%D8%A7%D8%A8%D9%82%D9%87-%D8%A8%D8%B2%D8%B1%DA%AF-%D8%A2%D9%86%D8%A8%D8%A7%DA%A9%D8%B3-%D8%AF%D8%B1-100-%D8%AB%D8%A7%D9%86%DB%8C%D9%87
Customer: سفارش شماره 95817754 قابل پیگیریه ساعت تحویلش ؟
چون مقصد شرکت است و ساعت کاری محدوده 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش در بازه انتخاب شده 1398/12/10 9-22 در حال توزیع است
Customer: من امروز بايد سفارشم به دستم ميرسيدچ ولي خبري نيست اينم كد سفارش95857756
صبح هم تماس گرفتم 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Customer: من اين سفارش رو واسه كادويه تولد ميخواستم بدم و فكر ميكردم دي جي كالا مثله هميشه سر وقت باشه
ا ساعت پیش تماس گرفتم پیگیر88128260سفارش شدم گفتن تماس میگیریم
من الان خونه منتظرسفارشم هستم هیچ خبری نشدهاز دیروز تا حالا معطلم24 ساعت چه خبره من از دیوز منتظره جنسامم دیروز پشتیبنتون گفت امروز 100 در صد تحویله خب بگید مشکل کجاست 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  در روند ارسال سفارش تاخیر پیش امده باید منتظر نتیجه پیگیری باشید
Intent: follow-up
Agent:  در صورت عدم تمایل به دریافت میتوانید سفارش را کنسل کنید
Customer: قبلا می شد به سفارشی که در حال آماده سازی هست کالای جدید رو اضافه کرد تا با هم ارسال بشنالان نمیبینم امکانش رو 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: ویرایش سفارش بسته شده است.
Customer:  الان من یک کالای دیگه هم میخوام با سفارشی که همین ۱ ساعت پیش ثبت کردم ارسال بشه
مجبورم دوتا هزینه ارسال بدم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: در صورت صلاحدید میتوانید ثبت نمایید
Customer: من دوتا سفارش داشتم از روز پنج شنبه تا به الان در وضعیت در حال آماده سازی هست چرا؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارش خرید را اعلام بفرمایید
Customer:  سفارش من لغو شده دیروز بعدظهر ولی هنوز پول برگشت نخورده
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  لطفا منتظر باشید مبلغ طی 48 الی 72ساعت آینده به شماره کارت مبدا شما عودت خواهد شد .
Customer: اول از همه که تلفن ها تون رو یا نمیشه ارتباط برقرار کرد یا اصلا ارتباط با اپراتور معلوم نیست از چه طریقی هستش
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: در صورت تماس با شماره 61930000 داخلی 1 تمام داخلی های مورد نظر جهت پیگیری اعلام میشود که طبق درخواست خود میتوانید داخلی مورد نظر را شماره گیری کنید
Customer:  دوم عرض کنم استیکر سفارش داده بودم الان پیکتون بسته رو اورد اما استیکر داخل جعبه مورد سفارش بنده نیست
سفارش دادم برام استیکر پرسپولیس اومده
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا از پروفایل خود قسمت سفارش های من درخواست مرجوعی خودتون رو ثبت کنید این مورد بررسی خواهد شد و از طریق پیامک و یا تماس اطلاع رسانی میشود
Customer: بفرمایید برای ارتباط با اپراتور چه شماره ای رو داخلی باید بگیرم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: داخلی 1
Customer:  کد تائید دیجی‌پی برای من ارسال نمیشه من قبلا عضو بودم ولی همه چی پاک شده و کد تائید هم نمیاد یه حسابم کی واریز شده؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent:  لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Intent: follow-up
Agent: 6037-6975-0726-6952
Intent: follow-up
Agent:  شماره کارتی که مبلغ سفارش را پرداخت کرده اید را بررسی کنید
Intent: follow-up
Agent:  لطفا 48 الی 72 ساعت اینده منتظر باشید در صورت عدم واریز تا 72 ساعت اینده مجدد پیگیری کنید
Customer: عذر خواهم در مورد یه محصول سوالی داشتم چوری میتونم سوال بپرسم
گوشی Redmi Note 7 آیا پشتیبانی otg دارد یا خیر؟؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید .
Customer: چگونه روش پرداخت رو به پرداخت در محل تغییر دهم؟الان پرداخت انلاین انتخاب شده و قابل تغییر نیست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: خوب آنلاین نمیتونم حساب کنم چاره چیه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: راه دیگری  وجود ندارد متاسفانه
Customer: سلام خسته نباشید. من میخواستم مرسوله ای رو که امروز سفارش دادم لغو کنم. در این صورت فقط مبلغ مرسوله به حسابم برمیگرده یا پول هزینه ارسال هم برمیگرده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: وجه پرداختی شما ،کامل واریز میشود.
Customer:  من یه کالایی رو به دیجی کالا مرجوع کردم خواستم بدونم چطوری میشه پولشو استرداد کرد
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  مشتری عزیز از زمان دریافت کالا توسط همکاران  ورود به سیستم و پذیرش کالای ارسالی شما طی حدودا 48 (اگر کالایی نیاز به بررسی فنی داشته باشد زمانبر تر است.)ساعت کاری توسط دیجی کالا ثبت میگردد .ادامه روال کار مرجوعی از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود .
Customer: تو بخش اطلاعات حساب باید ثبت کنم؟
 ثبت شده؛ پس فرمودید مراحل تایید و بازگشت وجه پیامک میشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  بله
بله پیامک میشود .
Customer:  سلام سفارش من امروز به دستم رسیده ولی فقط 2 قلم از اجناس که شامل دو تا کنسرو گربه بوده داخل جعبه بود و به من گفتن همین فقط به پیک تحویل دادن تکلیف بقیه اجناس چی هست
 5 قلم دیگه از فاکتور به دست من نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: فردا به دست من میرسه ؟ چون پیک به من گفتن در جریان نیستن و فقط همین بسته به دستشون رسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: فردا 9-22 تقدیمتان خواهد شد.
Customer: دیروز یه سفارش داشتم با کد DKC-134200002
الان میخاستم یه چیز دیگه هم بخرم امکانش هست به خرید قبلی اضافه بشه که پول پست ندم دیگه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: در حال حاضر امکان تغییر و یرایش هست اما با ویرایش سفارش بازه ارسال سفارش تغییر خواهد کرد در صورت تمایل لطفا اعلام فرمایید و و لینک کالا را ارسال کنید .
Intent: follow-up
Agent: چه رنگی ؟
Customer:  من سفارش داشتم هنوز در حال آماده سازی سفارش خورده در پنل
27 شهریور خریداری کدم شماره سفارش: DKC-۱۳۳۳۵۸۰۷۶
متاسفانه مشخص نیس چه زمانی به دستم میرسه 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: احتراما سفارش مورد نظر شما طی 24 تا 48 ساعت آینده مجددا هماهنگ و ارسال خواهد شد
Customer: من مرجوعی کالا داشتم خریدم هم با کارت هدیه بوده ولی پولش به حسابم برنگشته 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: در ارتباط با مارکت پلیس می خواستم سئوال کنم.میزان کمیسیون شیوه ارسال
در سایتتون به جزئیات اشاره نشده و کلی گفته 
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا جهت ثبت نام به عنوان فروشنده، بررسی سوالات مربوط به فروشندگان و تامین کنندگان و ... به لینک زیر مراجعه نمایید،تمامی اطلاعات در ارتباط با نحوه ثبت نام و درج محصول در آن قرار داده شده است . Selleracademy.digikala.com
Customer: سلام و عرض ادب.من یک پایه ی نگهدارنده گوشی و تبلت سفارش دادم.میخواستم بدونم این کالایی که من سفارش دادم چه رنگی است؟؟چون روز جمعه میاد.
 من زدم رنگ مشکی اما توی سفارشم که نگاه کردم دیدم زده آبی.
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام خسته نباشید. من میخواستم مرسوله ای رو که امروز سفارش دادم لغو کنم. در این صورت فقط مبلغ مرسوله به حسابم برمیگرده یا پول هزینه ارسال هم برمیگرده؟
 چون تو صفحه لغو مرسول که هستم فقط قیمت مرجوعی مجصول نوشته و قیمت هزینه ارسال قید نشده
DKC-۱۳۲۸۱۶۹۳۰
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: دوست عزیز در صورت لغو شدن کل مبلغ عودت داده میشه
 کلا مبلغ :1,775,000 ریال پرداخت شده اگر لغو شود همین مبلغ عودت داده میشه
Customer: سلام من الان 4تا خرید انجام دادم که مبلغ کل فاکتور راهم پرداخت نمودم میخواستم 2تا از اقلام را حذف کنم لطفا" راهنمایی فرمائید ممنونDKC-۱۳۴۲۵۳۱۴۲
 لطفا" 2 تاگیره نگهدارنده بند ماسک را حذف فرمائید 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من کارت هدیه خودم رو ثبت کردم حالا چطور میتونم ازش استفاده کنم؟
من الان تو مرحله جزئیات سفارش هستم همچین گزینه ای رو نمیبینم 
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کاربر گرامی جهت وارد کردن کد کارت هدیه و یا کد تخفیف لطفا در مرحله ی آخر ثبت سفارش , بر روی کادر "کارت هدیه و کد تخفیف" کلیک کرده و کد را در فیلد مربوطه وارد و سپس گزینه ثبت را انتخاب کنید
Customer:  من یه بار سفارشم رو ثبت کردم و تا مرحله پرداخت رفتم دیدم میخواد مجدد ازم پول بگیره، پرداخت رو لغو کردم اما هنوز سفارش هام پاک نشدن
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: باید پیش از تکمیل ثبت سفارش ، کد تخفیف و یا کارت هدیه ثبت شود .
Customer:  سلام. شماره سفارش من DKC-۱۳۴۰۷۱۶۵۲ هست. قرار بود امروز به دست‌ام برسه. که صبح پیامکی مبنی بر طولانی‌تر شدن فرآیند سفارش ارسال شد
خواستم پیگیری کنم کی قراره ارسال بشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 15-21
Customer: من یه سفارش داشتم هنوز به دستم نرسیده
و در سایت که مبینم همچنان در حال آماده سازی سفارش هس
27 شهریور خریداری کردم 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: DKC-۱۳۳۳۵۸۰۷۶
Intent: follow-up
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: اکی
Intent: follow-up
Customer: قرار بوده امروز ساعت 9 به دستم برسهالان در چه وضعیتی هس
متاسفانه پیامکی هم به دستم نرسیده
الان برای چندین بار هس همین مشکل رو از سمت شما دارم ولی همچنان همین وضع پیش اومده
هیچ پیگیری هم نمیشه 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: از اینکه سفارش به موقع تقدیم شما نشده است، پوزش می‌خواهیم. هماهنگی های لازم از طریق پیامک انجام می شود.
سفارش به سمت مقصد ارسال شده
Customer: سلام من الان سفاشم را از طریق همکاران شما اصلاح کردم میخواستم بدونم وجه اقلام حذف شده از فاکتور چگونه عودت میشود
 DKC-۱۳۴۲۵۳۱۴۲سفارش اولی
134253142شماره سفارش دومی
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: مبلغ به کارت مبدا شما واریز میگردد