Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: سلام ببخشن در تغییر آدرس به مشکل برخوردم ممنون میشم کمکم کنید میخواستم سفارش ثبت شده رو تغییر آدرس بدمDKC-86448970
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: دوست عزیز در صورتی که امکان تغییر بازه و یا زمان ارسال باشد میتوانید با مراجعه به پروفایل، آدرس یا بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید در غیر این صورت امکان تغییرات نمی باشد .
جهت اطلاعات بیشتر لطفا لینک زیر بررسی شود :
https://www.digikala.com/faq/question/355/
لازم به ذکر است با ویرایش و تغییر ادرس ،زمان ارسال به بازه زمانی دورتری تغییر میکند .
Customer: سلام من موچین سفارش دادم ولی بجاش فرمژه تحویل گرفتم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام من میخوام سفارشم را لغو کنم اما نمیشه باید چیکار کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: اینو کنسل کنید ۱۳۳۳۹۰۸۰۵
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: سفارش شما لغو شد
Customer: سلام چجوری باید کد تخفیف رو وارد کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز  قبل از پرداخت گزینه کد تخفیف وجود داره .  لطفا در کادر مستطیل شکل کد را وارد کنید و روی علامت مثبت کنار آن برای اعمال کد تخفیف کلیک کنید.
Customer:  اوکی سفارش خود به خود لغو میشه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: 1ساعت اگر پرداخت نشود بله لغو میشه
Customer: ببخشید میتونید سفارشمونو لغو کنید بیزحمت ما گزینه لغو مرسوله رو نداریمDKC-۱۳۳۷۳۳۴۲۶
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  سفارش شما لغو شد
Customer: چرا هنوز زده در مرکز توزیع ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: تا 5 روز کاری تغییر وضعیت زمانبر میباشد
Customer: الان میتونم یک سفارش دیگه با کد تخفیف ویژه کاربران جدید و اولین سفارش انجام بدم؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: خیر متاسفانه
Customer: میشه بدونم چه ساعتی لوازم من رو میارن ؟ DKC-۱۳۳۹۲۹۷۵۴
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: تایم دقیق مشخص نیست متاسفانه سفارش جهت توزیع تحویل همکار ارسال شده و تا پایان بازه ارسال میشه
Customer: من یه خرید داشتم که در حال آماده سازیهDKC-۲۷۱۳۶۶۸۲ ولی از امانی که ثبت کرد نه اس ام اس اومد نه ایملی
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز بازه ارسال :1399/07/04	 هست
Customer: سوال دیگه ای هم داشتم؟آیا  میشه تا فرستاده نشده یه جنس اضافه کنم به خریدم؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز تا 24 ساعت بعد از ثبت سفارش امکان اضافه کردن کالا به سفارش است
Customer: یعنی نمیتونم کالا به سفارشم اضافه کنم ؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: نه متاسفانه
Customer:  سلام خسته نباشید سفارش من امروز ساعت 9-12 بود چرا هنوز نیومده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: کد رسید سفارش بفرمایید .
Customer: سلام خسته نباشید ساعتی ک برای من ارسال شده بود مشکل داشت و بر گردوندمش روز پنجشنبه تا الان هیچ تماس یا خبری بهم ندادنمیخواستم پیگیر باشم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام.ببخشید سفارش  بعد از حالت پردازش وارد چه مرحله ای میشود؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: تحویل به مامور ارسال
Customer: آخه من 4 روزه سفارش دادم ولی هنوز خطی که آماده سازی اش را نشان میدهد تکان نخورده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام من ی کد تخفیف دارم ولی موقع استفاده، اعمال نمیشه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: چه اروری دریافت میکنید ؟
Customer: ارور نمیگیرم ولی کد اعمال نمیشه چیکار کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز در صورتیکه از فیلترشکن استفاده میکنید لطفا فیلترشکن رو خاموش کنید .
لطفا از طریق وب سایت با مرورگر گوگل کروم وارد بشید و از قسمت تنظیمات مرورگر cash مرورگر رو خالی کنید و مجدد ثبت کنید .
Customer: من از دیجی گوشی موبایل خریدم میخاستم ببینم مطمئن هست؟ آیا ضمانت داره خرید گوشی؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز از زمان تحویل تا 7 روز ضمانت مرجوعی داریم مغایرت رنگ - ایراد فنی -ظاهری قابل بررسی هست
Customer:  گوشی موبایل آنر مدل View 20 PCT-L29 دوسیم کارت ظرفیت 256 گیگابایت قیمتش واقعی است؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: قیمتی که در سایت  مشاهده میکنید قیمت کالا است و کالا براساس این قیمت ارسال میگردد .
Customer: ببخشید میخواستم بدونم من چطور میتونم از امتیاز کلاب استفاده کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: با عضویت شما در سایت دیجی کلاب (باشگاه مشتریان دیجی کالا) به آدرس لینک ذیل بعد از ثبت سفارش شما امتیاز لحاظ میگردد با تجمیع امتیاز ها می توانید کد تخفیف دریافت کنید .
https://digiclub.digikala.com/
Customer: چرا 420 امتیاز دادم ولی تخفیفی نگرفتم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  در قسمت تاریخچه و دریافت کد تخفیف چک نمایید
Customer: من خرید کردم از دیجی کالا شماره سفارشم هست 133218164 شامل یک جفت کفش و یک تی شرت بسته پستی دیروز به دستم رسید ولی فقط کفش بود
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: سفارش شما طی دو مرسوله پستی :191489918301518503755111 و 191489918301544573755111 ارسال شده
Customer: سوالم اینه تی شرتی که خریداری کردم از دیجی کالا و پولشو پرداخت کردم کجاست؟

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: با مرسوله دوم ارسال شده لطفا منتظر باشید
Customer: کی به دستم میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا با استفاده از کد مرسوله اعلام شده در سامانه اداره پست پیگیری شود . قابل پیگیری در https://tracking.post.ir/
Customer: ی کد تخفیف دارم عمل نمی کنهmnc30 هست
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی لطفا از طریق وب سایت دیجی کالا  با همان اکانتی که کد تخفیف را دریافت نموده اید و باتوجه به شرایط کد تخفیف و شگفت انگیز نبودن کالا ها  ثبت سفارش کنید و  کد تخفیف را کپی پیست نکنید و حتما کد تخفیف را با فونت انگلیسی تایپ کنید .اگر مشکل برطرف نشد از کد تخفیف و ارور دریافتی خود عکس گرفته ارسال نمایید .
Customer:  برای شگفت انگیز ها عمل نمی کنه کد تخفیف ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: بله اعمال نمی شود .
Customer:  من سفارشم رو میخواستم ویرایش کنم کیف تبلت خریداری شده رو میخواستم با کد سفارش جدید جایگزین کنید134054267
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: سفارش شما به دلیل پرداخت اعتباری که انجام داده اید امکان ویرایش ندارد متاسفانه
Customer: دیجی کالا پیام داده که کالایی که می خواستم موجود شده ولی وقتی می رم توی صفحه کالا، هنوز موجود نیست.
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: پیامک به صورت سیستمی ارسال می شود.به علت تقاضای زیاد مشتریان و محدود بودن تعداد کالا ، در همان لحظه موجودی به اتمام میرسد.لطفا مجدد به سایت مراجعه کنید و مجدد گزینه موجود شد به من اطلاع بده را فعال کنید .
Customer: سلام من 3 روز پیش خرید کرده ام ولی هنوز خط آماده سازی سفارش تکانی نخورده و هنوز در حال پردازش هست DKC-۱۲۸۸۳۰۰۵۱
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز بازه ارسال 1399/07/02	 هست لطفا تا ان تاریخ منتظر باشید
Customer: من ایرانی نیستم و کد ملی ندارم چجوری ادرس جدید ثبت کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: پایین کد ملی گزینه مربوط به تابع را تیک بزنید
Customer: سلام دیگه بابت نوشتن نظر امیتار تعلق نمی گیره!!!
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: :برای هر نظر تائید شده ۵ امتیاز تعلق خواهد گرفت. کالایی که ثبت در نظر در خصوص آن صورت می‌گیرد می‌بایست توسط مشتری خریداری شده باشد. نظر ثبت شده باید با قوانین "ثبت نظر" دیجی‌کالا منطبق بوده و پس از تایید نظر توسط دیجی کالا امتیاز در حساب کاربر منظور می‌شود. سقف امتیاز ثبت نظر ۲۴۰ امتیاز در هر سال می‌باشد.
Customer:  من یه سفارش داشتم مرجوع کردم پولشو واریز نکردن برام DKC-۱۳۱۵۰۱۹۵۲ شماره سفارشم
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: هماهنگ میکنیم مبلغ به حسابتان عودت شود لطفا تا 24 ساعت کاری منتظر بمانید
Customer: سلام. کالا به دست من نرسیده است و هنوز در لیست نمایش میدهد که در مرکز توزیع است
۳۴۶۳۷۹۹۷
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز سفارش شما تحویل مامور ارسال شده و تا دقایقی دیگه تقدیم حضورتون میشه .
Customer: DKC-۱۳۳۵۹۷۵۹۵ DKC-۱۳۳۵۴۷۷۹۵ کد مرسوله این دوتا سفارش رو میخوام
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489918407089953761111
191489918502675473761111
Customer: سلام خسته نباشید عذرمیخوام امرزو قرار هست سفارش DKC-۱۳۲۹۷۸۲۱۳ در بازه 15 تا 22 ارسال بشه، میخواستم بدونم ممکن هست این سفارش تا قبل از ساعت 17:30 به دست بنده برسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: دوست عزیز لطفا منتظر هماهنگی از سمت شعبه ارسال باشید -سفارش با کمی تاخیر ارسال میشه
Customer: سلام من میخوام سفارش بدم عجله دارم برای تحویل اما نوشته که تحویل 3 روز کاری دیگر من نهایتا تا چهارشنبه میخوام
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود که هنگام ثبت سفارش برای شما نمایش داده میشود.
Customer: یه بسته ای داشتم که قرار بود دیروز به دستم برسه ولی هنوز خبری نیست DKC-۱۲۷۱۵۶۱۶۶
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بله برای فردا منتظر هماهنگی باشید
Customer: سفارش شماره DKC-۱۳۰۶۵۱۴۲۱ بايستي ديروز ۳۰ شهريور به دستمان مي رسيد که نرسيد.  سفارش شماره DKC-۱۳۳۶۶۷۷۱۱ بايستي امروز ۳۱ شهريور به دستمان برسد که هنوز خبري نيست. هر دو سفارش در وضعيت "دریافت در مرکز توزیع" متوقف شده اند. لطفا پيگيري بفرماييد متشکرم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز سفارش شما تحویل مامور ارسال شده و تا دقایقی دیگه تقدیم حضورتون میشه .
Customer: سفارش بنده که ارسالش برای فردا خورده هنوز در مرحله آماده سازی هست، محبت میکنین پیگیری کنین که به تاخیر نیوفته ۱۳۳۶۹۴۸۶۸
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش در بازه ی تعیین شده ارسال میشود
Customer: من یه سفارش ثبت کردم میخاستم بدونم امکانش هست یه کالای دیگه هم اضافه کنم؟حمید  DKC-۱۳۳۶۸۱۳۳۶
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: مشتری گرامی  ظرف 24 ساعت از ثبت سفارش امکان ویرایش سفارش می باشد، خارج از بازه 24 ساعت  اقدام به خرید جداگانه نمایید .
Customer:  سلام ببخشید من سفارش رو لغو کردم حالا میخوام با همون پولی که پرداخت کردم چیز دیگه بگیرم باید چیکار کنم که این پول بیاد تو کیف پولم ۱۳۴۰۰۲۰۶۱
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: دوست عزیز نهایتا تا 48 ساعت کار ی اینده واریز میشه
Customer: کد تخفیف به من ندادید  چرا ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز کدهای تخفیف بصورت رندومی برای کاربران پیامک می شود .
Customer: پس کارت هدیه بهم بدیدکارت هدیه ازکجا بیارم ؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: دوست عزیز کارت های هدیه نیز در سایت به فروش می رسد لطفا سایت را بررسی نمایید .
Customer: سفارشم رو پرداخت کردم ولی پیامک عدم پرداخت گرفتم 
Intent: help-desk
Sub-intent: payment problem
Agent: لطفا کد رسید سفارش را بفرمایید .
Customer: عکس کالای مرجوعیم و چه جوری بفرستم کجا ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز لطفا از قسمت انتهای سایت تماس با ما ایمیل نمایید .
Customer: سلام... من دو روزه درخواست مرجوعی یک کالا رو دادم، ولی خبری از هیچ پاسخی نیست میخواستم بدونم درخواستم ثبت شده اصلا؟DKC-۱۲۸۷۲۴۶۱۲
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: مشتری گرامی کالای مرجوعی رو به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالای مورد مرجوعی را در بسته بندی و کارتن قرار دهید. در صورت داشتن فاکتور ، آن را همراه کالا ارسال کنید. در صورت عدم ارسال فاکتور ، حتما کد سفارش را در برگه ایی یادداشت و ارسال کنید.لطفا کالا را با پست دولتی بصورت پس کرایه به صندوق پستی  3469-15875 ارسال نمایید، در صورتی که اداره ی پست قرداد پس کرایه با دیجی کالا نداشت و یا فاقد پست دولتی بود از پست پیشتاز استفاده نمایید . //اگر امکان ارسال کالا به شیوه پس کرایه وجود نداشت لطفا تصویری از رسید پستی مهر شده یا شماره 24 رقمی رسید را ایمیل نمایید . لازم به ذکر است در صورتی که از طریق پست سفارشی، ویژه و ... ارسال شود امکان پرداخت مبلغ از سمت دیجی کالا وجود ندارد.
Customer: سلام.من یه کد تخفیف دارم ولی نمیدونم چطور در ثبت سفارشم ازش استفاده کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: قبل از پرداخت گزینه کد تخفیف وجود دارد. لطفا در کادر مستطیل شکل کد را وارد کنید و روی علامت مثبت کنار آن برای اعمال کد تخفیف کلیک کنید.در لینک زیر نحوه استفاده از کد تخفیف اموزش داده شده است.
https://www.digikala.com/faq/question/505/
Customer: من یه بسته دارم برا فردا تا امروز نوشته درحال اماده سازی چون دیجی کالا خیلی مواقع زودتر از اون موقع میاورد میشه بررسی کرد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام ببخشید از چه طریق می توان پرداخت در محل را انجام داد

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  دوست عزیز  پرداخت در محل با توجه به پروفایل شما،بستگی به مبلغ سفارش و نوع کالا دارد.در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنید لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید.
Customer: چرا اینقد مشتری رو معطل می کنید هفته قبل سفارش دادم تازه داترید ارسالش می منید شماره سفارش: DKC-121828511 دیر ارسال می کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: زمان تقریبی تحویل از 3 مهر تا 6 مهر	 میباشد در بازه ی اعلامی از طریق اداره پست تحویل داده میشه
Customer: سلام من سفارشم و تحویل گرفتم ولی ران مرغ از سبد من حذف شده و تحویل نگرفتم ولی پولش پرداخت شده کد ارسال من هم DKC-۱۳۴۶۱۴۸۷۰ هست وبرای من پیامک کد تخفیف 10 هزارتومانی آمده ومن 648.300 از دیجی کالا طلبکارم لطفا راهنمایی کنید
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: دوست عزیز مورد به واحد مالی ارجاع شده و طی 24 تا 48 ساعت کاری آینده واریز خواهد شد.
Customer: سلام. سفارش بنده هنوز به دستم نرسیده  میشه بررسی کنیدDKC-۱۲۹۵۰۶۲۲۳
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: احتراما به اطلاع می رساند،  سفارش شما ارسال شده است شما می توانید کد مرسوله بسته تان را از طریق آدرس زیر پیگیری فرمایید:
لازم به ذکر است در صورت عدم دریافت در 4 روز آینده اطلاع رسانی فرمایید .
htp://newtracking.post.ir/کد مرسوله سفارش شما : 191489918210429450766111
Customer: سلام چند قلم جدید رو میخوام به سفارشی که دارم و زمان ارسال مانده اضافه کنم گزینه مرتبط که قبلا نمایش داده میشد نمیاد ؟! چه باید کرد ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشد سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید.توجه داشته باشید ممکن است پس از ادغام بازه سفارش تغییر کند، اگر بازه جدید مورد تایید شما نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال خواهد شد. اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: سفارش قبلی در مرحله آماده سازی هست اما سفارش ها رو ادغام نمیکنه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: در صورتی که سیستم پیشنهاد ادغام نمیده یعنی امکان ادغام نیست
Customer: ببخشید نحوه ارسال کد تخفیف برای دعوت از دوستان چگونه هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز از طریق لینک زیر می توانید دوستان خود را به دیجی کالا دعوت کرده و کد تخفیف دریافت کنید . https://www.digikala.com/users/referral/
Customer: سلام خسته نباشید من یه سفارش دادم قراره بین 12 تا 15 برسه ولی آدرسی که قراره بهش بره آدرسیه که قبلا براش سفارش دادم و این بسته هم قراره اشتباها بره اونجا و شماره تماسم با تلفن خودم فرق داره DKC-۱۲۴۶۶۴۲۹۰میتونم کاری کنم که بیاد به آدرس خودم یا باید با اون طرف هماهنگ کنم که تحویل بگیرن؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: الان امکان تغییر ادرس نیست شخص دیگه ای اگر میتونن کالارو تحویل بگیرن
Customer: من خرید داشتم پست پیشتاز زدم کی میرسه دستم DKC-۱۳۴۹۳۷۳۸۹
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: زمان تقریبی تحویل از 7 مهر تا 9 مهر	 میباشدسفارش شما در بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد
Customer: مسخره کردین ملت رو من بخوام لغو کنم چجوریه اگر کنسل بشه پولم رو کی برمیگردونی ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  48ساعت کاری زمانبره
Customer: می خوام لغو بشود
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: انجام شد
Customer:  سلام میخواستم دو سفارش به سفارشهام اضافه کنم اما نمیتونم اضافه کنم اما نمیتونم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشد سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید.توجه داشته باشید ممکن است پس از ادغام بازه سفارش تغییر کند، اگر بازه جدید مورد تایید شما نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال خواهد شد.
( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: سلام خسته نباشید من یه سفارشی دادم که بین ساعت 12 تا 15 قراره برسه به یه آدرسی غیر از آدرس خودم و الان تو اون آدرس کسی نیست رفتن بیرون من میتونم با مسئول تحویل هماهنگ کنم خودم برم جلوی در اونجا و سفارشم رو خودم تحویل بگیرم؟ادرس رو تغییر بدم ؟DKC-۱۲۴۶۶۴۲۹۰
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: تحویل مامور شده طی ادرس میرسند امکان تغییر نیست
Customer: سفارش من بصورت کامل نرسیده باید از کجا پیگیری کنم؟ 71458767 دو قلم از سفارشم نبود داخل بسته یک روغن ماساژ و ژل ضدعفونی دست
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: مشتری عزیز سفارش شما در دو بسته بصورت جداگانه بسته بندی و ارسال شده است خواهشمندیم صبوری بفرمایید
Customer:  لطفا این شماره سفارش را مجددا ارسال کنید
۱۳۴۴۸۵۳۸۶
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز جهت تحویل سفارش به آدرس شما مراجعه شده و متاسفانه عدم پاسخگویی ثبت شده است. هماهنگی جهت ارسال مجدد طی 24 الی 48 ساعت اینده انجام می شود .
Customer: سلام ببخشید چرا دیگه نمیشه سفارش رو پرداخت در محل زد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: پرداخت در محل با توجه به پروفایل شما،بستگی به مبلغ سفارش و نوع کالا دارد.در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنید لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید.
Customer: میدونم که بلای سه میلیون نمیشه میشه بگین برای چه کالاهایی میشه پرداخت در محل زد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: پرداخت در محل با توجه به پروفایل شما،بستگی به مبلغ سفارش و نوع کالا دارد.در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنیدبه صورت سیستمی بوده  و امکان تغییر آن وجود ندارد لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید.
Customer: سلام وقت بخیر طول و عرض وتلویزیون 32 اینچ را بفرمایید لطفا
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز  خواهشمندم جهت بررسی این مورد به مشخصات سایت مراجعه فرمایید یا سوال خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح نمایید تا توسط فروشنده ی کالا بررسی گردد و پاسخ داده شود.
Customer: درباره یه محصولی که خریداری کردم خواستم یه سوال بپرسم DKC-۱۳۳۱۶۷۸۵۷
 بنده یک مموری 16 گیگ خریداری کردم خواستم بدونم برای گارانتیش باید برگه ای چیزی همراهش باشه یا یک برچسب روی بسته بندیه؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: گارانتی کالای شما از تاریخ خرید و با فاکتور دیجی کالا شروع میشود لطفا با ورود به صفحه "سفارش های من و  انتخاب گزینه ی  "جزییات" سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه ی"مشاهده فاکتور"تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت و پرینت بگیرید.https://www.digikala.com/faq/question/484/
Customer: سلام ..من می خوام سفارش ثبت کنم درعمل میگه شمار ملی تو داخل پورتفل شخصی ثبت کن من این کار کردم دوبار همین پیام می یاد و سفارش و ثبت نمی کنه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا از طریق وب سایت با مرورگر گوگل کروم وارد شوید و از قسمت تنظیمات مرورگر حافظه مرورگر را خالی کنید و مجدد ثبت کنید .
Customer: سلام ، کد رهگیری مرسوله ام رو می خواستم  کد سفارش : ۱۲۹۴۴۷۱۲۶
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: 191489918910004403358111
Customer:  من روز جمعه یکی از خریدامو مرجوع کردم میخاستم بدونم مبلغ عودتی که واریز میشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا شماره سفارش خودتون رو ارسال کنید
Customer: چطور ميتونم عضو ديجي کلاب بشم؟

Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: اگر عضو دیجی کلاب نیستید، خواهشمندم برای کسب امتیاز به ازای هر خرید وارد پروفایل خود شده و با کلیک روی گزینه پروفایل من- دیجی کلاب ، عضو دیجی کلاب شوید .
https://www.digikala.com/digiclub/
Customer: من تا حالا از ديجي کالا کلي خريد کردم ولي هيچ وقت کد تخفيفي براي من نيومده
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز دیجی کالا در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک ، سایت ،ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار میدهد، در حال حاضر کد تخفیف فعال در سایت وجود ندارد .
Customer: من سفارشمو تحویل گرفتم ولی بعد از یه هفته رنگش عوض شد و فاسد شد  DKC-۱۳۲۴۷۳۸۷۷
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: با توجه به قوانین امکان ارائه سرویس خارج از 7 روز وجود ندارد.
Customer: سفارش DKC-۱۲۱۳۴۲۳۹۰ من یک قلم اضافه شده که میخوام حذف کنم و دو مورد دیگه اضافه کنم امکانش هست >/
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوستت عزیز سفارش فاکتور شده و امکان ویرایش نمی باشد .
Customer: سلام من بابت سفارش DKC-۱۳۴۶۱۴۸۷۰ هیچ پاسخی از دیجی کالا دریافت نکرئم لطفا ثلفن تماس بگذاریداگه مبلغی در حساب کاربری برگشته باشه چجوری به کارت من بر می گردد
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا شماره کارت مبدا بنام صاحب پروفایل در حساب کاربری ثبت گردد .
Customer: سلام مرجوعی دارم ثبت نمیشه
 DKC-۱۳۱۸۰۹۳۵۷تاپ زنانه اسمارا کد mesp00031 چرا ؟؟
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: برای هشتم مهرماه مرجوعی ثبت شده
Customer:  سلام سفارش من کی ب دستم میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: چطور می تونم سفارشم رو یک روز زودتر از زمانهای مشخص شده تحویل بگیرم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: بازه های زمانی کاملا به صورت سیستمی می باشد و براساس فاصله زمانی تامین کالا و ظرفیت ارسال مشخص میشود متاسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از بازه نمایش داده شده توسط سیستم وجود ندارد.
Customer: سفارش من لغو شده از طرف فروشنده و من شماره کارت ثبت نکرده بودم و چند دقیقه پیش ثبت کردم می خواستم ببنیم ممکنه بدونم کی واریز انجام میشه که من مجددا خرید انجام بدمDKC-۱۳۴۲۲۸۹۹
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: من امروز یک سفارش به سفارش قبلیم اضافه کردم اما منصرف شدم DKC-۱۳۴۶۷۳۵۵۵
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز ممکنه با ویرایش سفارش بازه ی زمانی تغییر پیدا کند از این بابت مشکلی نیست؟
Customer: ميخوام عضو ديجي کلاب بشم توي پروفايلم بايد چکار کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: به لینک https://www.digikala.com/digiclub/ مراجعه فرمایید
Customer: من روز جمعه کالا مرجوع کردم میخاستم بدونم عودت مبلغش چند روز طول می کشه؟
129504537
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دریافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاری، بسته به شرکت رسیده، در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، پذیرش شده و پیامک پذیرش به شماره ی موبایل پروفایلتان ارسال می گردد.
پس از دریافت پیامک پذیرش نیز ظرف 48 ساعت کاری مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
Customer:  سلام سفارش ۱۳۳۹۹۶۵۹۳ هنوز به دست من نرسیده 
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  دوست عزیز سفارش ارسال شده خواهشمندم منتظر هماهنگی از جانب مرکز توزیع باشید
Customer:  ببخشید من همین الان یک سفارش رو ثبت کردم و کد تخفیف 25000 تومانی زدم الان تو مشخصات اعمال نشده میشه توضیح بدید؟DKC-134968197
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  کد تخفیف شما اعمال شده است و مبلغ قابل پرداخت 4,372,200
 ریال میباشد
Customer: بعد ببشخید کی میرسه به دستم حدودا؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 1399/07/08	9-22
Customer: می خواستم بددونم دقیقا بسته من چه ساعتی ارسال می شه؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز بازه انتخابی ارسال سفارش شما 1399/07/08	9-22 میباشد
Customer: بخشید سفارش من باید روز چهارشنبه میومد برام، مامور پخش شما انصراف داده بود از ارسال، پنجشنبه ساعت 3عصر برام ارسال کردید که من نبودم، الان تکلیف چیه؟134093688
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: احتراما سفارش مورد نظر شما طی 24 تا 48 ساعت آینده مجددا هماهنگ و ارسال خواهد شد
Customer: سفارش 133394948 زمان 5 شنبه 10 مهر میخواهم انتخاب کنم ولی فقط تا 4 شنبه نشان میدهد لطفا تغییر بدید به 5 شنبه 10 مهر
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: دوست عزیز امکان انتخاب 5 شنبه 10 مهر وجود ندارد و هنوز بازه 10 مهر قابل هماهنگی نشده است
Customer: ۱۲۶۷۰۶۹۲۸که برام ارسال نشد میخوام بدونم پول چرا به حسابم برنگشته
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: روند ثبت کنسلی و عودت وجه ممکن هست کمی زمانبر باشد لطفا منتظرباشید از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود
Customer: سلام من یک کالایی رو مرجوع کردم وقتی پست رفتم ۲۰۰۰۰ تومن هزینه ارسال کالا شد اونجا به من گفتن که رسید رو عکس بگیرم و ارسال کنم سوال من اینه این فاکتور رو دقیقا کجا باید فرستم کد سفارش DKC-۷۳۶۶۹۵۷۶
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: دوست عزیز لطفا از رسید پستی عکس گرفته و به همراه کد پیگیری در صفحه تماس با ما به صورت ایمیل ثبت کنید تا این مورد بررسی شود
https://www.digikala.com/page/contact-us/
Customer:  کد تخفیف ثبت کردم ولی اصلا نفهمیدم قبول کرد یا نه DKC-۱۳۴۹۶۶۸۵۱
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز کد تخفیفی در  این سفارش اعمال نشده
Customer:  می خواستم فاکتور سفارش DKC-۱۳۴۳۲۹۳۴۷ رو بصورت حقوقی دریافت کنم
الان بصورت حقیقی زده شد
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز سفارش شما ارسال شده است و امکان ویرایش ندارد