Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: همون مدل ولی درستش
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: درخواست شما مبنی بر تعویض کالا ثبت شد و در صورت تایید تعویض صورت میگیرد
Customer: سلام. سفارش 50 میلیونی دارم .میخوام بدونم اکانتم مشکل احراز هویت نداره؟ چون قبلا به مشکل خورد بود
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: ثبت سفارش بفرمایید و در صورت بروز هر گونه مشکل اطلاع رسانی فرمایید
Customer: قبلا گقتن کارت ملی باید ایمیل کنم . از کجا چک کنم ببینم مشکل حل شده یا نه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: لطفا شماره سفارش جهت بررسی ارسال بفرمایید
Customer: من یه سوال داشتم در مورد خرید کالا
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Customer: من یه هودی میخوام ثبت سفارش کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Customer: : ولی زمان ارسال رو که میخوام انتخاب کنم هیچ ساعتی از روزهای هفته برای من فعال نیست تا 2 ابان
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: یعنی کلا هیچ بازه ای رو به شما نشون نمیده؟
Customer: نشون میده ولی من نمیتونم انتخابش کنم، غیر فعال برای من هرچی روشون کلیلک میکنم انتخاب نمیشن
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Intent: help-desk
Agent: فعلا بازه های زمانی تکمیل شده در حال تلاش برای افزایش ظرفیت بازه  هستیم لطفا چند ساعت آینده مجدد نسبت به ثبت خرید اقدام بفرمایید
Customer: من لباسی که الان میخوام بخرم نوشته تا 1 ساعته دیگه بیشتر تخفیف نداره چی کار کنم؟ممکنه وقتی ظرفبت ارسال روزیاد کنید زمان تخفیف هم تمام بشه و من نتونم از تخفیف استفاده کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Intent: help-desk
Agent: قابل  پیش بینی نیست متاسفانه  /اگر ادرس دیگری دارید و میتونید در اون ادرس کالا روو تحویل بگیرید / ادرس رو تغییر بدید ممکنه سیستم به شما بازه بده
Customer: من یه مبدل HDMI  به VGA  سفارش دادم الان به دستم رسیده  برای خروجی صداش به مشکل برخوردم درخواست تعویض و مرجوع کردن دادم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Customer: یه سوال پیش اومده برام که مدل های دیگه اش صدا مجزا انتقال میدن  یا همه اش همین حالته

Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: احتراما ب دلیل تعدا بالای اقلام در سایت امکان مشاوره و بررسی در مورد جزییات وجود ندارد / میتوانید در قسمت پرسش و پاسخ زیر عکس محصول ثبت نمایید توسط فروشنده بررسی خواهد شد
Customer: در مورد هارد ssd لپ تاپ سواال دارم نمیدونم کدوم مدل بخرم ممکن هست راهنماییم کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Intent: help-desk
Agent: ما بخش مشاوره فروش نداریم که بتونیم راهنمایی تون کنیم
Customer: ببخشید من اخیرا یه قابی سفارش دادم ولی شما یه طرح دیگه شو فرستادید
Intent: support
Sub-intent: item problems
Customer: طرحی که من سفارش دادم اصلا یه چیز دیگه بود
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: محصول را چه زمان از دیجی کالا دریافت کرده اید ؟
Intent: support
Agent: لطفا وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.. توسط همکاران بررسی و بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: من یه درخواست تعویض یه جنس را دارم میتونم همزمان با مرجوعی درخواست تعویض ثبت کنم
Intent: support
Sub-intent: other
Customer: میتونم همزمان با مرجوعی درخواست تعویض ثبت کنم
Intent: support
Sub-intent: cancel order
Customer: که جنس قبلی بدم جنس جدیدو بگیرم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: پس از دریافت محصول توسط همکاران در واحد تست و بررسی طی72ساعت بصورت پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد
Intent: support
Agent: امکان تعویض همزمان کالای مرجوعی وجود ندارد
Customer: من یه سفارش در حال پردازش دارم میخام 3 کالا بهشون اضافه کنم اگر امکانش هست
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent: احتراما ب دلیل گذشت 24 ساعت از زمان ثبت سفارش شما امکان ویرایش و ادغام وجود ندارد
Customer: مرجوعی میزنم قسمت دلیل هم انتخاب میکنم که اقلام کامل ارسال نشده وقتی ثبت را میزنم میگه بازه انتخابی بازگشت ثبت کنید وقتی میزنم روی انتخاب بازه چیزی نمایش نمیده
Intent: support
Sub-intent: item problems
Intent: support
Agent: لطفا از مرورگر کروم و یا فایر فاکس وارد شوید و بررسی بفرمایید
Customer: باید تاریخ 1 روز بعد از تحویل سفارش باشه فکر کنم
Intent: support
Sub-intent: other
Customer: درسته؟ حتی با اپ دیجی کالا هم میزنم نمیاد

Intent: support
Sub-intent: other
Agent: احتراما تا 7 روز پس از دریافت محصول زمان داررید مرجوعی را ثبت بفرمایید جای نگرانی نیست
Customer: احتمالا باید یک روز بگذره یعنی از ساعت 12 بامداد به بعد میشه ثبت کرد
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: بله روز اینده ثبت بفرمایید مشکلی نیست
Customer: وقت بخیر من میخوام از کارت هدیه دیجیم استفاده کنم ولی در زمان پرداخت گزینه ای براش نمیاد
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Customer: چطوری باید استفاده کنم از کارتم
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: در قسمت اخر ثبت خرید قبل از اینکه وارد درگاه بشید کارت هدیه  دیجی کالا دارم رو انتخاب کرده و کد را وارد کنید
Customer: اینجانب از دیجی استایل خرید داشتم که کد تخفیف ثبت کردم اما پرداخت انجام نشده آیا اگه  برگردم و تغییر سفارش و خرید انجام بدهم کد را دوباره میتونم استفاده کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Intent: help-desk
Agent: ا عرض پوزش فراوان در صوتر کنسلی سفارش کد تخفیف هم باطل خواهد شد
Customer: من و اطرافیان درجه یکم چک صیادی نداریم،راهی هست که بتونیم اعتبار برای خرید قسطی بگیریم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: حتما باید چک صیاد به نام ضخص وام گیرنده ویا بستگان درجه یک باشددر غیر این صورت امکان دریافت اعتبار وجود ندارد
Customer: من میخام ی گوشی سفارش بدم اما میخام درب منزل پرداخت کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Customer: اما گزینه پرداخت درب محل فعال  نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: آیا میشه یک گوشی را به صورت قسطی خرید ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Customer: سود یا همون کاردمزدش چقدره؟!
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Customer: سود (کارمزدش ) چقدره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: وارد سایت  دیجی پی بشید راهنمایی خواهید شد
Customer: هزینه ارسال  برای چه مبالغی رایگانه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هزینه ارسال مرسوله های بالاتر از 200 هزار تومان(به جز مرسوله های سنگین و حجیم یا باربری) رایگان میباشد.
Customer: برای پیگیری کالای مرجوع شده مزاحم شدم ۱۲۳۴۵۶
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارش  و درخواستتون رو اعلام کنید
Customer: میخوام وضعیتش رو بدونم
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: سفارش شما هنوز پذیرش نشده است
Intent: support
Agent: کالای شما پس از رسیدن به شرکت توسط همکاران پذیرش بررسی می گردد و نتیجه ازطریق پیامک به شما اطلاع رسانی می گردد
Customer: من 1 هفته قبل به پشتیبانی پیام دادم گفتید پذیرش شده
Intent: support
Sub-intent: other
Customer: من الان 2 هفته هست با پست  ارسال کردم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: شماره مرسوله پستی رو اعلام بفرمایید
Intent: support
Agent: دوست عزیز درخواست شما را با واحد مربوطه درمیون گذاشتیم و تمام تلاش خودمون رو میکنیم تا در اسرع وقت نتیجه رو به شما اعلام کنیم . ممنون میشم شکیبایی فرمایید
Customer: ببخشید یه پرده از یه سایت دیگه دیدم .ایا دیجی کالا میتونه مثل اون پرده رو فراهم کنه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: جهت اطلاع از موجودی محصولات به سایت اصلی مراجعه نمایید و در اپلیکیشن خود گزینه موجودی محصولات را فعال نمایید
Customer: اگه تصویر رو براشون بفرستم میتونن برام درست کنن
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: درصورتی که موجود بشه . روی سایت اطلاع رسانی میشود
Customer: من 31 شهریور یه کفش مرجوع کردم مبلغش چجوری بهم بر میگرده؟ کد سفارش ۱۲۳۴۵۶
Intent: support
Sub-intent: financial
Intent: support
Agent: مبلغ 1690000 ریال را از سفارش 133125086 در تاریخ 1399/07/02 به شماره کارت 2503*****504706 واریز کردیم
Customer: یه محصولی را می خاستم خریداری کنم  می خاستم زودتر به دستم برسه  امکانش هست؟


Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: هنوز ثبت سفارش نکردم ، می خاستم ببینم اگر میرسه به دستم تا خرید کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: لطفا لینک محصول ارسال فرمایید
Intent: follow-up
Agent: دوست عزیز محصول مذکور پس از ثبت مشخص می گردد . بعد از ثبت سفارش بازه ارسال رومی تونید انتخاب کنید
Customer: خودش زده از 30 مهر تا 4 ابان من که نمی تونم چیزی رو تغیر بدم
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Intent: follow-up
Agent: بازه ها بصورت سیستمی پیشنهاد میشه  شما می تونید هر کدام رو مایل هستید انتخاب بفرمایید
Customer: من تو خریدم یکم عجله دارم میخواستم ببینم اگر امروز خرید کنم امکتنش هست تا فردا ظهر به دستم برسه
Intent: help-desk
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز پس از ثبت سفارش بازه رو می تونید در سیستم مشاهده و انتخاب نمایید
Customer: سلام من دیروز می خواستم رب بخرم ولی موقع ثبت سفارش پیغام میداد به دلیل ارسال سریع برای شهرستان مغدور نمی باشد ولی امروز که همون رب گرون شده میشه ثبت سفارش کرد، می خواستم بدونم دلیلش چیه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا لینک محصول رو ارسال بفرمایید
Intent: help-desk
Agent: این محصول ارسال سریع نیست و می تونید سفارش ثبت نمایید و قیمیت ۱۵,۹۰۰ تومان می باشد
Customer: شما پیام اول منو متوجه نشدید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: بله - این محصول ارسال سریع نیست
Customer: من دیروز با پیغام عدم ثبت برای شهرستان مواجه میشدم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Customer: چرا دیروز که ارزون بود نمیشد خرید کرد

Intent: help-desk
Sub-intent: other
Customer: من احساس می کنم سایت شما برای شهرستان تبعیض قائل میشه
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز اگر کالایی در انبار محصولات عادی () موجودی داشته باشد امکان ثبت سفارش برای تمام شهر ها هست اما اگر فقط در انبارسوپرمارکتی موجود باشد امکان ارسال به شهرستانها نیست.
Customer: سلام آیا مرسوله من به این شماره۱۲۳۴۵۶ به پست تحویل نشده هنوز؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خیر سفارش هنوز فاکتور نشده است . پس از ارسال کد پیامک می گردد
Customer: کالایی که نوشته شده است ارسال دیجی کالا تا 1 روز آینده کاری یعنی من دوشنبه سفارش بدم حداکثر تا پنجشنبه برام میاد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: لطفا لینک محصول رو ارسال فرمایید
Intent: help-desk
Agent: دوست عزیز پس از ثبت سفارش بازه رو میتونید مشاهده کنید
Customer: سلام. سفارش من طبق بازه تعیین شده قرار بود امروز به دستم برسه اما اس ام اس اومد به دلیل مشکل در تأمین فعلا امکان ارسال نیست و طی 24 ساعت وضعیت سفارش مشخص میشه اما 24 ساعت گذشته و هنوز راجع به روز و زمان ارسال اطلاعی داده نشده شماره سفارش ۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Customer: ببخشید دیروز قرار بود برسه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent: دوست عزیزدر صورت امکان 24 الی 48 ساعت شکیبایی فرمایید اعلام نتیجه می گردد
Customer: پس من منتظر اطلاع رسانی شما هستم
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: بله ممنون میشم . اطلاع رسانی می گردد
Customer: من سفارشی داشتم به شماره ۱۲۳۴۵۶ یکی از اقلام در بسته بندی نبود
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Customer: حتی فاکتور شده ولی شامپو نبود
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: دوست عزیز متاسفانه بدلیل اختلال در تامین مبلغ 487,300 در تاریخ 1399/07/23 03:15 به حساب شما واریز کردیم
Customer: سلام. من دوبار در تاریخ و زمان های مختلف سفارش کالا با بازه زمانی تحویل طولانی مدت رو داشتم ولی دقیقا صبح روز موعد تحویل پیام ارسال میشه که نمی تونیم کالا رو تحویل بدیم. این خیلی زشت و ناپسند هست. البته شاید انقدر فروش دارید که خرید امثال من براتون اهمیت نداره ولی از امروز نه خودم از شما خرید می کنم و طرافیانم رو هم از خرید کردن از شما منصرف می کنم.
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز مورد مذکور که میفرمایید گاها بعلت اختلال در تامین محصول پیش میاد . ازین بابت از شما عذرخواهی می کنیم . در صورتی که کد سفارش دارید و مشکل تامین دارد بفرمایید بررسی میکنم
Customer: خیر متشکرم انصراف از خرید ثبت کردم.
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: بازهم بابت مشکل مطرح شده پوزش ی خواهیم .اگر امر دیگری دارید در خدمت شما هستم
Customer: سلام ، من سفارش را که میخوام ثبت کنم روزهای زمان ارسال غیر فعال و نوشته تکمیل از کجا باید انتخاب کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Customer: تا شنبه 3 آبان تکمیل هست

Intent: help-desk
Sub-intent: other
Customer: برای انتخاب روز دیگر و بعد از 3 آبان باید چه کرد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز بازه ها بر اساس ظرفیت ارسال پیشنهاد می شود . بازه ای که امکان پذیر است انتخاب نمایید
Customer: من فقط تا 3 آبان را میتونم مشاهده کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Customer: از کجا باید انتخاب کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: یعنی هیچ بازه ی فعالی برای شما نمایش داده نمیشه ؟
Customer: نه متاسفانه ، از 29 مهر هست تا 3  آبان که همه رو زده تکمیل
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Intent: help-desk
Agent: مرورگر خودتون رو تغییر بدین یک مرتبه و یا اپلیکیشن و آپدیت کنید مشکل برطرف میشه
Customer: سلام خرید 123456 رو قبلا ثبت کردم. میخوام  یه خرید دیگه انجام بدم اما میخوام هم زمان ارسال بشن
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Intent: follow-up
Agent: دوست عزیز خرید جدید طبق بازه جدید ارسال می گردد
Intent: follow-up
Agent: در صورتی که مایل به ادغام هستید متن زیر رو مطالعه بفرمایید
Intent: follow-up
Agent: جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه فرمایید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلی شما در مرحله آماده سازی باشه. سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو نمایش می ده در این صورت می تونین اقدام کنید.• توجه کنید ممکن است پس از ادغام بازه سفارش تغییر کند، اگر بازه جدید باب میل نبود بدون انتخاب بازه صفحه را ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال می شود. ( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: گزینه ارسال هم زمان در خرید جدید نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Customer: درحالی که سفارش ذدر حال پردازشه
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: عرض کردم طبق بازه جید ارسال می گردد
Customer: 1234567  ممنون میشم ببینید در چه وضعیه سفارش

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز سفارش مذکور کنسل گردیده است
Customer: دوبار سفارش ما لغو شده  چرا؟

Intent: follow-up
Sub-intent: other
Customer: موجود ندارین؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: پس از بررسی اعلام نتیجه خواهیم کرد . 24 ساعت آتی شکیبایی فرمایید .
Customer: نیاز هست دوباره سفارش بزارم یا نه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: ممنون میشم 24 ساعت آتی رو منتظر باشید
Customer: سلام پنجشنبه هفته پیش خریدی انجام دادم ولی هنوز کد پیگیری محصول برام ارسال نشده. کدسفارش ۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent: دوست عزیز کد رهگیری پستی سفارش شما 191489920905656700743111 میباشد
Customer: سلام می خواستم بدونم کاور های گوشی HTC one e8 کی موجود می شود؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز جهت اطلاع از موجودی محصولات به سایت اصلی مراجعه نمایید و در اپلیکیشن خود گزینه موجودی محصولات را فعال نمایید
Customer: کالای مرجوعی داشتم هنوز جوابی ندادن کد مرجوعی 2314540
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Agent: دوست عزیز کالای شما پس از رسیدن به شرکت توسط همکاران پذیرش بررسی می گردد و نتیجه ازطریق پیامک به شما اطلاع رسانی می گردد
Customer: من کد پستی منزل رو ندارم چی کار باید بکنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: دوست عزیز چنانچه سفارش شما پستی است . کد پستی الزامیست
Customer: غیر پست چه حالات دیگری هست که کد پستی نخواهد
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: در صورتی که سفارش شما غیرپستی  ( اکسپرس ) است می توانید از ورود اعداد استفاده نمایید
Customer: کجا باید نوع ارسال رو معلوم کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Customer: و میخواهم تا 24 ساعت به دستم برسه
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: پس از ثبت سفارش می تونید شیوه ارسال و همچنین زمان ارسال رو تعیین کنید
Customer: خب دوست عزیز برای ثبت سفارش کد پستی میخواد
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: عرض کردم یک مرتبه خدمت شما عدد وارد کنید
Customer: مرسوله من به شماره  ۱۲۳۴۵۶ ارسال نشده؟


Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: https://www.digikala.com/faq/category/3/ جهت آشنایی لینک ارسالی رو مطالعه بفرمایید
Customer: آیا کالاها همه موجوده چون یکبار دیگه هم سفارش دادم و متاسفانه عدم تامین خورد و ارسال نشد
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش مذکور در حال آماده سازی ارسال می باشد . و طبق زمان درج شده در سیستم ارسال می گردد
Intent: follow-up
Agent: https://www.digikala.com/faq/category/3/ جهت آشنایی لینک ارسالی رو مطالعه بفرمایید
Customer: من میخوام سفارش هم را تکمیل کنم ، موقع انتخاب زمان ارسال همه بازه های من تکمیل را نشون میده و فقط با خرید اشتراک دیجی پلاس میتونم اونارو انتخاب کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Customer: بازه دیگری هم نمیتونم بیارم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز در صورتیکه از فیلترشکن استفاده میکنید لطفا فیلترشکن رو خاموش کنید . لطفا از طریق وب سایت با مرورگر گوگل کروم وارد بشید و از قسمت تنظیمات مرورگر cash مرورگر رو خالی کنید و مجدد ثبت کنید .
Customer: سفارش من در حال آماده سازیه میتونم بهش یک کالا الان اضافه کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Intent: follow-up
Agent: دوست عزیز با ویرایش سفارش , بازه ی ارسال به زمان دورتری تغییر پیدا میکند . در صورت تمایل لطفا اعلام کنید
Customer: خرید من گویا دیروز زحمت کشیدند اوردند ولی متاسفانه موفق به دریافت سفارش نشدم. شماره سفارش ۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent: احتراما سفارش مورد نظر شما طی 24 تا 48 ساعت آینده مجددا هماهنگ و ارسال خواهد شد
Customer: من سفارشم را میخوام ثبت کنم در مرحله نمایش بازه زمانی همه گزینه ها تکمیل را نشان میده و فقط قابل انتخاب برای اعضا دیجی پلاس هست
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Customer: از 29 مهر تا 3 آبان وبیشتر از اون هم بازه ای ندارم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Customer: طبق راهنمایی همکارانتون کش گوگل کروم را خالی کردم فیلتر شکن هم ندارم
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: دوست عزیز لطفا لینک محصول رو جهت بررسی ارسال کنید
Customer: منظورتون همینه؟https://www.digikala.com/shipping/
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: خیر این لینک حساب کاربری شما و شخصی است
Intent: help-desk
Agent: لینک محصول ارسال شود
Intent: help-desk
Agent: دوست عزیز لینک های ارسالی مختص مشترکین دیجی پلاس است
Customer: یعنی فقط اونها میتونن سفارش بدن؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: بلی . شامل ارسال عادی نمی شود
Customer: سلام من چند بار از دیجی کالا خرید کردم می خواهم ببینم هیچ امتیازی برای خرید الان و خرید های بعدی ندارم مثل تخفیف هزینه ارسال یا غیره
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز در صورت در نظر گرفتن کد تخفیف , این مورد حتما به شما اطلاع رسانی میگردد
Customer: من یه هدفون وایرلیس طرح ایرپاد خریدم که بعد از دریافت یکی از گوشی ها خرای بوو.درخواست عودت دادم و دیروز اومدن و گرفتن. میخواستم ببینم بعد از این مرحله چه اتفاقی می افته
Intent: support
Sub-intent: other
Customer: چون من میخوام یکی دیگه سفارش بدم
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: جهت عودت کالا و بازگشت مبلغ مراحل زیر می بایست طی بشود :

1. کارشناسان خدمات پس از فروش دیجی کالا ایرادات مطرح شده را بررسی میکنند .

2. علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود.

3. پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا ، وجه به حساب شما مرجوع میشود .
Customer: این پروسه چقدر طول میکشه؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: حدود 2 تا 3 روز کاری بعد از دریافت کالا از شما
Customer: من دیروز پیام دادم برا سفارشم ضد انصراف مامور تحویل بعدش رفت تو قسمت تحویل داده شده ها ولی هنوز هم تو وضعیت انصراف مامور تحویل هست
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Customer: گفتن تماس میگیریم کسی زنگ نمیزنه فقط میگید صبر کنید
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Customer: پیامک هم اومد دیروز تا چند ساعت دیگه به دستتون میرسه کلا گیج شدم یه جا نوشته تحویل شده یه جا نوشته انصراف مامور تحویل
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Customer: پشتیبانی هم فقط میگه ارجاع دادیم تماس بگیرن کسی با من تماس نگرفته
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز بازه اصلی و انتخابی شما 1399/07/27 9-22 بوده است . لطفا صبوری کنید بازه دقیق ارسال را از طریق پیامک به شما اطلاع خواهیم داد
Customer: حداقل بگید انصراف مامور ارسال یعنی چی
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Customer: خودم یکشنبه رو انتخاب کردم دیروز کل روز با اینکه کار داشتم منتظر موند م
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: بابت اختلال در فرآیند ارسال , مامور ارسال قادر به تحویل سفارش نبوده است
Customer: من یه لیست سفارش دادم ، حالا میخوام یکی از محصولات رو لغو کنم و به جاش یه چیز دیگه بخرم ، کیف پول دیجی پی هم فعال کردم ، اگر الان اون محصول رو لغو کنم این پول میره تو کیف پول یا برگشت میخوره به حسابم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو جهت بررسی اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent: و در صورت حذف کالا مبلغ به کارت بانکی شما عودت میگردد
Customer: سلام.قرار بود سفارش۱۲۳۴۵۶ من روز 26 ساعت 15 الی 22 برسه. هنوز نرسیده؟ ممنون.
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Intent: follow-up
Agent: دوست عزیز سفارش شما به شعبه ارسال رسیده است
Customer: یعنی امروز میاد؟ چرا زمان دقیق نبود؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا منتظر هماهنگی ارسال باشید
Intent: follow-up
Agent: بابت تاخبر از خدمتتون عذرخواهی میکنیم
Customer: درخواست مرجوع کردن داشتم چطور میتونم اقدام کنم. ۱۲۳۴۵۶
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: متاسفانه مشکل شارژ شدن داره، یکم شارژ میشه و سریع خالی میکنه...
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز متاسفانه درخواست شما خارج بازه 7 روز دیجی کالاست
Intent: support
Agent: کالای شما : گارانتی 12 ماهه داده پرداز رایانه متین را دارد
Intent: support
Agent: لطفا با گارانتی در  ارتباط باشید
Customer: خب دوستمون با شرکت تماس گرفتن گفتن درخواست مرجوعی بزنید...
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: دوست عزیز درخواست  مرجوعی دیجی کالا در بازه 7 روز هست
Intent: support
Agent: و اگر کالا خارج بازه 7 روز ایراد داشته باشد باید گارانتی طبق قوانین خودشان به شما سرویس ارایه کنند
Customer: سلام من از همکارتون درباره اینکه کاور های بیشتری برای HTC one e8موجود می شن پرسیدم گفتن به سایت نگاه کنید نگاه کردم فقط سه تا موجود بود من کاور های دیگر رو بیشتر پسیندیدم اون کاور ها رو کی می آورید یا دیگه اصلا نمی یاد
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: در مورد موجودی کالاها امکان اینکه تایم مشخصی خدمت شما اعلام بشه وجود نداره ، شما میتونید گزینه خاکستری رنگ موجود شد به من اطلاع بده رو فعال کنید به محض موجود شدن کالا از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی میشه .
Customer: پس موجود در آینده می شود؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: به صورت دقیق مشخص نیست . ممکن است دیگر موجود نشود
Customer: من دیرز سفارش گذاشتم امروز جنتا سفارش میخوام اضافه  کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: لغو ارسال بزنم کل مبلغ بر گردانده میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: بله اگر کل سفارش لغو بشود مبلغی که پرداخت کردید بازگردانده خواهد شد
Intent: follow-up
Agent: لطفا شماره سبد خرید سفارش که با حروف dkc آغاز میشود را اعلام نمایید
Intent: follow-up
Agent: بله هزینه ارسال هم عودت میشود
Customer: هزینه ارسال که 9500 تومتنه اونم استرداد میشه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: other
Agent: با ویرایش سفارش , بازه ی ارسال به زمان دورتری تغییر پیدا میکند . در صورت تمایل لطفا اعلام کنید
Customer: اگر یکی دو روز تغییر کنه یازه ارسال مانعی نداره
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: بازه جدید مشخص نیست
Customer: گزینه ویرایش سفارش من نمیبینم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا لینک کالای جدید را ارسال کنید
Intent: follow-up
Agent: لینک های ارسالی اشتباه است . لطفا لینک مخصوص خود کالا را ارسال کنید
Customer: دوست منو یک گوشی خرید کردیم از دیجی جون. عملیات فعالسازی یا رجیستری حتما باید با سیم کارت مالک انجام بشه/ هدیه هست برای مادر خانم جانم. میخام بدونم با سیم کارت خودم عملیات فعالسازی انجام بدیم طوریه؟ چون برای ایشون باید بریم سیم کارت بخریم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Intent: help-desk
Agent: همانطور که اشاره کردید فعالسازی گوشی همراه حتما می بایست با سیم کارت مالک انجام بشود . لطفا با خط دیگری فعالسازی نکنید
Customer: اون مهلت ۷۲ ساعته از وقتی هست که سیم کارت رو بداریم توی گوشی؟ یا از زمان خرید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: مهلت بازگرداندن کالا به دیجی کالا 7 روز از زمان تحویل کالا به شما میباشد
Customer: یه فرصت ۷۲ ساعته برای فعالسازی گوشی گفته و اونا میگم گلم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: از زمانیکه سیم کارت درون گوشی قرار بگیرد محاسبه میشود
Customer: من یه کو تخفیف ۲۰ تومنی برام اس ام اس اومده ولی ولی کد نداره. چجوری ازش استفاده کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Customer: یه تخفیف ۲۰ تومنی
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Intent: help-desk
Agent: دوست عزیز لطفا متن کامل پیامک را در این قسمت ارسال کنید
Customer: برام اس ام اس اومده که ۲۰ تومن تخفیف داری. ولی کد نیست.چجوری توی خریدم اون تخفیف رو اعمال کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا عینا متن پیامک را ارسال کنید