Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: هزینه اش به پنل ام اضافه نشده!
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: مبلغ  نهایتا تا 48 ساعت کاری اینده واریز میشود
Customer:  سلام. گوشی موبایل شیائومی خرید کردم. همتا پیام داده قانونی نیست
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا جهت بررسی از IMEI پشت جعبه ی گوشی و شناسه ی گوشی که با شماره گیری #06#* بدست می آید و همچنین کارت گارانتی عکس به بخش تماس با دیجی کالا ارسال نمایید.
Customer: ممنون. ضمنا من درخواست مرجوعی ندارم. طی مکالمه قبلی مرجوع ثبت شده
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: درخواست بازگشت ثبت نشده است درخواست جهت بررسی ثبت شده است
Customer: ببخشید برای یه خرید میشه ازچند کارت هدیه استفاده کرد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: در هر سفارش امکان استفاده از 1 کارت هدیه  را دارید
Customer: من سفارش داشتم و طبق برنامه گفتن فردا میرسه خواستم بدونم فردا میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: دوست عزیز سفارش با تاخیر تامین شده است
Customer: فردا سفارشم میاد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا منتظر باشید
Customer: کی میرسه؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا منتظر باشید
Customer: چند روز تاخیر داره؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: باید اجازه بدید با شما هماهنگی انجام میشه
Customer:  اگه میخواستن هماهنگ کنن که باید تا امروز هماهنگ میکردن نه اینکه خودم پیگیر باشم.
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: درخواست شما جهت بررسی به واحد مربوطه ارجاع شد ، لطفا منتظر اعلام نتیجه از طریق تماس یا پیامک باشید .
Customer: سلام من اولین خریدم کد تخفیف گرفتم میخاستم خرید کنم کد تخفیفمو  اعمال نمیکنه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent:  با چه اروری مواجه میشوید
Customer: میزنه خرید اول تون باید باشه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: دوست عزیز این موضوع سیستمی می باشد و امکان ثبت کد تخفیف خرید اول در حساب کاربری که این پیام نمایش داده شود نیست
Customer: هم ی کد تخفیف دوستم داد از طرف اون ثبت نام کردم میگه کد غلط است
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کد تخفیف دعوت از دوستان نیز روی سفارش اول قابلیت اعمال را دارد . شما در حساب کاربری خود امکان استفاده از کدهای تخفیف بدون شرط خرید اول را دارید.
Customer: ببخشید من دیروز یه سفارش ثبت کردم پرداخت هم کردم  الان یه سفارش دیگه داشتم خواستم ارسال با قبلی بزنم یه مقدارش منتقل شد ، یه تعدادی منتقل نشد چکار کنم همش با هم باشه
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: دوست عزیز متاسفانه امکان افزودن کالا را به سفارش نداریم .
Customer: سلام ی سفارش داشتم 10روزه ب دستم نرسیده، پست پیشتازم بوده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: مشتری عزیز زمان تقریبی تحویل از 23 مهر تا 27 مهر میباشد چنانچه از تاریخ 27 مهر تا 8 روز سفارش تحویل نشد در خدمتتون خواهیم بود
Customer:  ببخشید میخاستم ببینم آدرس تحویل این سفارش کجاست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  دوست عزیز ] - شیراز، منطقه پنج، بلوار عرفان کوچه 7 فرعی 13/9 سمت راست درب سوم میباشد
Customer: فقط اگه امکانش هست بلوار عرفانو به عرفان شرقی تغییر بدین چون از طریق سیستم نتونستم
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  دوست عزیز در  صورت ویرایش سفارش  یا تغییر آدرس امکان تغییر بازه وجود داره ، ایا باز هم تمایل دارین؟
Customer: الان برا چهارم به دستم میرسه درسته؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  بله ارسال میشود
Customer: من خرید کردم و پنج شنبه بین ساعت 15 تا 18 مرسوله ام میرسه میخوام به لیستم یک ساعت دیگه اضافه کنم  زده ادغام محصولات ولی الان میگه ساعت و روز انتخاب کن
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: مشتری گرامی جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید. در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد در این صورت می تونید اقدام کنید. توجه داشته باشید ممکنه پس از ادغام بازه سفارش تغییر کنه، اگر بازه جدید باب میل نبود بدون انتخاب بازه صفحه رو ببندید، پس از یک ساعت کالای جدید حذف و سفارش در بازه قبلی ارسال می شه. ( اگر پرداخت در محل باشد بازه تغییر می کند و امکان برگشت بازه نیست )در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer: ببخشید تو سفارشی که به دست ما رسید دیروز یک قلم جا انداخته شده بود گفتیم اگه بشه مبلغش رو واسمون بفرستید ماسک موی احیا کننده شون مدل Fruity حجم 300 میلی لیتر
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: سفارشتون در دو بسته به شرح زیر ارسال شده است :
Customer: یعنی فقط واسه یه ماسک مو بسته بندی دیگه ای در نظر گرفته اید ، چون همه اقلام هستشون
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: بله برای جلوگیری از نشت و اسیب رساندن به سایر کالا ها جداگانه ارسال شده
Customer: من یه بسته وسایل لوازم تحریر سفارش داده بوده بعدا دو از کالا رو درخواست مرجوعی داده چرا تا الان جوابی داده نشده؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: مشتری عزیز لطفا کالای مرجوعی رو به وضعیت اولیه برگردانید و تمام لوازم جانبی همراه کالای مورد مرجوعی را در بسته بندی و کارتن قرار دهید. در صورت داشتن فاکتور ، آن را همراه کالا ارسال کنید. در صورت عدم ارسال فاکتور ، حتما کد سفارش را در برگه ایی یادداشت و ارسال کنید. لطفا کالا را با پست دولتی بصورت پس کرایه به صندوق پستی 3469-15875 ارسال نمایید، در صورتی که اداره ی پست قرارداد پس کرایه با دیجی کالا نداشت و یا فاقد پست دولتی بود از پست پیشتاز استفاده نمایید . اگر امکان ارسال کالا به شیوه پس کرایه وجود نداشت لطفا تصویری از رسید پستی مهر شده ارسال نمایید . لازم به ذکر است در صورتی که از طریق پست سفارشی، ویژه و ... ارسال شود امکان پرداخت مبلغ از سمت دیجی کالا وجود ندارد.
Customer: سلام من کیبورمو مرجوع کردم خاستم ببینم به دستتون رسیده یات نه .
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: کالا تاکنون پذیرش نشده است. لطفا با استفاده از کد مرسوله اي که از پست جهت بازگشت کالا دريافت نموده ايد ، در سايت مرسولات پستي لطفا بررسي نماييد از زمانيکه در آنجا درج گردد به ديجي کالا تحويل شده است طي 48 ساعت بعد پذيرش و مراحل مرجوعي آن طي مي گردد و در هر مرحله از ديجي کالا پيامک دريافت مي کنيد .
Customer: مراحل مرجوعی چند روز باز طول میکشه؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: بله بعد از دریافت کالا و پذیرش مراحل انجام میشه و به شما به صورت پیامکی اطلاع رسانی میشود
Customer: نمیدونین حدودا چند روز دیگ دستم میرسه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: متاسفانه امکان اعلام زمان وجود ندارد
Customer: روش پرداختم رو می خوام تحویل درمحل انجام بدم. مثل دفعات قبلی خریدم. الان نمی تونم انتخاب منم.
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:  دوست عزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer:  اولش بود من اشتباهی خرید اقساطی رو انتخاب کردم که مقدور نبود . حالا می خوام درمحل رو اگه ممکنه فعال کنید .
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:  دوست عزیز امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: این فلش 3 تا سرعت نوشته که موجود داره  الان من از کجا بدونم چه سرعتی برام میفرستن
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز کالای  مورد نظر شما  قابلیت هر 3 رابط را دارد USB 3.1، USB 3.0، USB 2.0
Customer: سلام.بسته من در چه وضعیتی هست؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  امروز بسته ی شما به مرکز توزیع رسیده تاریخ ارسال از طریق پیامک به اطلاعتون خواهد رسید.
Customer: من امکان پرداخت انلاین ندارم،روش دیگه ای دارید برای پرداخت/
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent:  امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود . در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنید لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید
Customer: سلام همین الان ادغام انجام دادید زمان پرداخت رو میشه 2 ساعت کنید سیستم من مشکل پیدا کرده  تا پرداخت کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  دوست عزیز خیر متاسفانه امکانش نیست
Customer: خرید سوپرمارکتی داشتم. اشتباهاً دوتا بسته گوشت هم برام آوردن. یکی بیاید پس بگیره فاسد میشه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: از طرف همکار ارسال جهت هماهنگی با شما تماس گرفته خواهد شد
Customer: بسته های گوشت مربوط به سفارش شماره  هست پیک اشتباهان به من تحویل داد. به گوشت نیاز ندارم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: از طرف همکار ارسال جهت هماهنگی با شما تماس گرفته خواهد شد
Customer: من یه اعتبار 10 میلیونی از دیجی پی داشتم الان که اومدم  پرداخت رو انجام بدم 10 میلیون از حسابم کم کرد اول زد پرداخت موفق یعد دوباره زد ناموفق . الان جایی نیست ببینم چه اتفاقی افتاده من یه بار دیگه مبلغ رو پرداخت کردم . میتونید چک کنید چه اتفاقی افتاده
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: پرداخت انجام شده دوست عزیز.
Customer: سلام وقت بخیر، یک سفارشی ثبت کردم مبلغش دو بار کسر شد.
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: اگر مبلغ کسر شده واریز میشود به حساب شما
Customer: من نفهمیدم چجوری اقساط خرید کنم ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: جهت کسب اطلاعات وارد لینک زیر شوید. https://www.mydigipay.com/landing/credit
Customer: سفارش شماره دو قلم کالا بود  من می خواستم جارو برقی اولی رو مرجوع کنم  به اشتباه مرجوعی دومی رو تقاضا دادم  لطفا جابجا بفرمایید که برای مرجوعی جاروبرقی اولی بیان
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: جارو برقی مرجوع بشه ؟
Customer:  سلام، در مورد بعضی از کالاها، بعضی اوقات به شهرستان ارسال میشه ولی بعضا همون کالا به دلیل ارسال سریع سوپرمارکتی به شهرستان ارسال نمیشه  و گزینه ای هم برای انتخاب ارسال غیر سریع سوپرمارکتی در اختیار نیست
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اگر موجودی کالا در انبار کالاهای عادی شارژ شود و برنامه فروش داشته باشد امکان ثبت را خواهید داشت.
Customer:  یه کالای خاص چطور میتونه بعضی وقتا سوپر مارکتی باشه و بعضی وقتا معمولی و غیر سوپر مارکتی!
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اگر موجودی کالا در انبار کالاهای عادی شارژ شود و برنامه فروش داشته باشد امکان ثبت را خواهید داشت.
Customer: دوهفته است هنوز سفارشم نرسیده تازه چتمون قطع شد داشتید چک میکردید
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: اگر تا 48 ساعت آینده دریافت نکردید با ما درتماس باشید
Customer: یعنی قرار بود پیشتاز باشه الان 11 روز شده از استرالیا ارسال شده بود الان رسیده بود
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  سفارش خیلی وقته تحویل پست شده لطفا منتظر دریافت باشید.
Customer: گردنبند بهارگالری طرح فروهر کد   میخواهم بخرم ولی موجود نیس
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: زمان موجود شدن کالا ها مشخص نیست . جهت مطلع شدن لطفا در صفحه کالا گزینه " موجود شد به من اطلاع بده "را انتخاب نمایید .
Customer: گردنبند بهارگالری طرح فروهر کد کالای مورد نظر غیرفعال شده‌است
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اگر غیر فعال شده است امکان ثبت سفارش محصول نیست
Customer: سلام خسته نباشید دستگاهی چند روز پیش برام آوردن که گارانتی نداره میخواستم کالا رو مرجوع کنم
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: سفارش شماره 123456 من مشکل داره جعبه نمک ماشین ظرفشویی پاره شده
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.  https://www.digikala.com/faq/question/83/
Customer: من پول  رو واریز کردم   از حسابم کم شده ولی الان در انتظار پرداخت هست چیکارکنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: پرداخت سفارش شما ناموفق بوده است / در صورت کسر مبلغ از حساب شما طی 72 ساعت اینده به حساب عودت خواهد شد
Customer: گردنبند بهارگالری طرح فروهر کد 202089 از این یک عدد ندارید
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اگر محصول موجود باشد در سایت قیمت کالا درج میگردد.
Customer:  الان من یک عدد نیاز دارم  دیگه موجود میشه یا نه
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: قابل پیش بینی نیست متاسفانه
Customer: خرید DKC-۱۳۹۳۹۴۹۸۵ رو پرداخت کردم از حسابم کم شده ولی در انتظار پرداخت هست کد تخفیفم میسوزه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: پرداخت سفارش شما ناموفق بوده است / در صورت کسر مبلغ از حساب شما طی 72 ساعت اینده به حساب عودت خواهد شد
Customer: سلام کالایی با این کد قرار بود امروز دریافت کنم اما به دستم امروز نرسید. درپروفایل نوشته عدم پاسخگویی. چه اتفاقی میافته؟ لغو میشه ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: بابت این سفارش در ساعت  17:36:همکار ما در این ادرس حضورپیدا کردندکه حضورنداشتید و عدم حضور ثبت شده / بنده این مورد رو ارجاع میدم از طرف دفتر ارسال با شما تماس گرفته بشه و بازه جدید هماهنگ بشه
Customer: : سلام ، بسته توسط مامور توزیع دیجی کالا به دست من نمیرسه هر بار هم به هم زنگ میزنه و میگه نمیتونم بسته رو به منزل شما بیارم ، من باید چیکار کنم الان ؟  ایشون نباید بسته رو به من تحویل بدن ؟!
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش باید در محدوده ارسال باشد  تا بتوانند به درستی و کامل توزیع کنند
Customer: سلام - ببخشید - چرا امکان ورود آدرس به شکل دستی و متنی توی سایت وجود نداره ؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent:  بعد از ثبت لوکیشن در ادرس وارد قسمت ثبت ادرس به صورت دستی خواهید شد
Customer: یعنی من شهر رو فقط انتخاب بکنم بعد دستی آدرس رو انتخاب بکنم اشکالی در  روند ارسال پیش نمیاد ؟؟؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: خیر مشکلی ایجاد نمیگردد.
Customer: با سلام در رابطه با سفارش  که یکی از کالاها توی تامین کننده لغو شده و من اگر بخوام کالای جایگزین سفارش بدم پشتیبانی تلفنی گفت باهامون هماهنگ کنین و براتون هزینه پست رو مرجوع میکنیم این درسته /
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: بله اگر چنین موضوعی را اعلام کردن انجام خواهند داد و در خدمت شما هستیم .
Customer:  سفارش من به شماره  هنوز بدستم نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 24 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد  .
Customer: میخواستم بدونم بعد از مرجوع کردن کالا وجه رو چطوری مرجوع میکنید؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: به کارت مبدا یا کارت مندرج در حساب کاربری واریز میشود . اگر پرداختی با کیف پول دیجی پی یا کارت هدیه انجام شده باشد مجدد شارژ میگردد.
Customer:  سلام منیک کد تخیف دارم میخوام ازش استفاده کنم خوب چه جوری استفاده کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: https://www.digikala.com/faq/question/505/جهت اطلاع از شیوه استفاده از کد تخفیف لطفا وارد لینک بشوید.
Customer: سلام وقت بخیر میخواستم بدونم حافظه ی پردازشگر گرافیکی کامپیوتر دسکتاپ تک زون مدل TZ3180M چنده؟چون توی مشخصات فقط مدل ذکر شده است و از مقدار حافظه گرافیکی صحبتی نشده .پیشاپیش ممنون از پاسخگوییتون
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید یا به سایت مبدا برند مراجعه نمایید.
Customer: میخواستم یه کالا رو به سفارش اضافه کنم واسه بازه ارسال هم مشکلی ندارم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: سلام ،خوبین؟ ببخشین بنده میتونم یکی از اجناسی که گرفتم رو پس بدم؟  اخیرا یک فندک آشپزخانه از دیجی کالا گرفتم که باید ده باری بزنی تا کار کنه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  متاسفانه مورد اعلام شده خارج از 7 روز می باشد
Customer: دوم اینکه من میخام در مورد کالاهایی که خریدم نظر بدم ،ولی نمیخام اسم و فامیلم در نظرم درج بشه، راهی داره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: از طریق اپلیکیشن نسخه جدید اقدام نمایید در انتهای نظر گزینه ثبت نظر به صورت ناشناس را انتخاب کنید.
Customer: سفارش شماره  هنوز بدستم نیامده است در حالیکه پیام تحویل به مامور ارسال آماده است
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  در سایت نوشته که انصراف مامور ارسال  قرار بود بین ۱۲ تا ۱۵ امروز تحویل گردد
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  من امروز دو کالا را مرجوع کردم و فقط مبلغ یکی از بسته ها به حسابم واریز شده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: با بررسی صورت گرفته مبلغ 40,000 امروز واریز شده است لطفا منتظر باشید پس از پذیرش کالای دوم نیز مبلغ آن واریز می شود
Customer: من امروز یه سفارش به شماره   میخوام لغوش کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  گوشی موبایل لغو شود
Customer: چطوری میتونم هنوز تحویل نگرفتم لغو کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent: سفارش کنسل شداگر امر دیگری دارید در خدمت شما هستم
Customer: نه ممنونم پولش رو کی برمی گردونن؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: طی 24 تا 48 ساعت مبلغ عودت داده می شود
Customer: عرضم به حضورتون که بنده این کالا رو یکبار سفارش داده بودم و متاسفانه به جای دمبل رکورد دمبل MDM برام فرستادن و متاسفانه به جای دمبل رکورد دمبل MDM برام فرستادن  میخواستم خواهش کنم تاکید کنید که این بار حتما خود رکورد یعنی چیزی که سفارش دادیم رو بفرستن لطفا تا مجددا درگیر مرجوعی و این داستانا نشیم و وقتمون هم هدر نره
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  تمام سعی ما بر این است  سفارش در سلامت فیزیکی و بدون مغایرت ارسال شود
Customer: سفارش شماره  هنوز بدستم نرسیده است و در سایت نیز انصراف مامور ارسال نوشته شده. یعنی چه قرار بود امروز بین ۱۲ تا ۱۵ تحویل گردد  بعد هم دو ساعت پیش پیغام تحویل به مامور ارسال را دریافت کردم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بنده درخواست پیگیری موضوع را ثبت کردم لطفا منتظر باشید پس از پیگیری های انجام شده نتیجه اعلام می گردد
Customer: سلام. یکی از سفارش های من که حدود 20 روز پیش انجام شده هنوز امتیاز های digiclub محاسبه و واریز نشده
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: از اينکه امتياز خريد شما با تاخير ارائه شده است عذر خواهي ميکنيم . امتياز خريد شما تا 2 هفته ديگر ارائه خواهد شد، از اينکه با صبوري ما را همراهي ميکنيد ممنونيم.
Customer: اضافه کردی کالا رو نتم رفت
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  اضافه شد پرداخت کنید لطفا
Customer:  سلام من یه هندز فری شیاموی خریدم مشکل داشت امروز مرجوعی کردم و تحویل مامور دادم هزینه کی واریز میکنید
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مشتری عزیز از زمان دریافت کالا توسط همکاران، ورود به سیستم و پذیرش کالای ارسالی شما طی حدودا 48 ساعت کاری توسط دیجی کالا ثبت میگردد(اگر کالایی نیاز به بررسی فنی داشته باشد زمانبر تر است.) ، پس از تکمیل پذیرش ادامه روال کار مرجوعی از طریق پیامک اطلاع رسانی میشود .
Customer: خرید با قیمت 30900 انجام دادم اما در ثبت نهایی 56000 شده
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سلام من چتدتا لباس سفارش داده بودم امروز بدستم رسید ولی یکی از کالاها با محصولی ک بدستم رسید کلا متفاوته من دامن بلند پلیسه فری سایز سفارش دادم ولی یک دامن کوتاه سایز لارج بدستم رسیده
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.
Customer: سلام وقتتون بخیر سفارش بنده قرار بود امشب تا 9 ارسال بشه ولی هنوز به دستمون نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: سلام شبتون بخیر. رنگ ست سرویس بهداشتی که در عکس نمایش داده می شود طلایی یا بژ می باشد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: دوست عزیز امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد .
Customer: می خواستم بدونم که میکروفن یقه ای yw001 به کامپیوتر وصل میشه؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: امکان مشاوره فروش در این زمینه وجود ندارد لطفا مشخصات و نقد و بررسی کالا را مطالعه کنید .
Customer: من میخوام این محصول رو سفارش بدم متاسفانه این مرسوله برای این آدرس قابل ارسال نمی‌باشد
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: مشتری عزیز لطفا در صورت امکان جهت بررسی از مشکل اعلامی اسکرین شات به بخش تماس با دیجی کالا ارسال نمایید.
Customer: بسته من نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 24 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد  .
Customer: من الان یه سفارش دادم پول پرداخت کردم ولی سفارش ثبت نشد پول هم از حساب کم شد
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: مبلغ کسر شده واریز میشود به حساب شما
Customer: و بعد این کد تخفیف که امروز داده بود الان باطل شد دیگه نمیشه استفاده کرد میشه راهنمایی کنید که بشه دوباره از کد استفاده  کرد؟؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کد اعمال شده لطفا یکبار دیگر فقط پرداخت کنید
Customer: سلام وقت بخیر. در مورد سفارش  گویا تماس گرفتن گوشی در دسترس من نبود. ممکنه بفرمایید سرنوشت سفارش به کجا رسید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بابت این سفارش در ساعت   20:42:همکار ما در این ادرس حضورپیدا کردندکه حضورنداشتید و عدم حضور ثبت شده / با توجه به   اینکه کالاهای سوپرمارکتی به  دلیل ماهینتی که دارند امکان ارسال مجدد ندارند سفارش کنسل شده و وجه  به  حساب شما عودت خواهد شد
Customer: شارژر همراه شیائومی مدل Redmi PB200LZM ظرفیت 20000 میلی آمپر ساعت گارانتی داره؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent: لطفا اطلاعات صفحه محصول را بررسی فرمایید اگر گارانتی داشته باشد در صفحه کالا درج میگردد.
Customer: سلام . من دیجی کلاب رو گفته بود فعال کنید ، فعال کردم همه امتیازاتم صفر شد. الان هیچی کلا ندارم . چی بود این دیجی کلاب؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  از زمانی که عضو دیجی کلاب میشید هر خریدی که انجام میدید به شما امتیاز تعلق میگیره ،  بابت خرید های قبل از عضویتتون امتیازی به شما تعلق نمیگیره.
Customer:  الان دلار ارزون شدع قطعات ارزان میشود
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در پلتفرم مارکت پلیس اختیار عرضه و قیمت گذاری کالا ها با خود فروشندگان میباشد. امکان اجبار فروشندگان به فروش کالاهایشان و یا تعیین قیمت برای کالاها وجود ندارد ، اما نظارت بر روی قیمت سایر کالا ها توسط دیجی کالا برقرار است و به عنوان پلتفرم دو سویه در تلاشیم منافع مشتری و فروشندگان را حفظ کنیم .
Customer:  آیا امکان پرداخت سفارش در محل و بعد از تحویل وجود داره ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer: سلام برای من کد تخفیف اومده که کل مبلغ رو پوشش میده ولی وقتی وارد میکنم باز هم من رو به پرداخت بانکی هدایت میکنه مشکل چیه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند/فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است .همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند..
Customer: من سفارش رم داده بودم  ولی از ساعت مقررش گزشته
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید.
Customer:  ببخشید یه کالایی هست برندش رو زده متفرقه ولی خود کالا برند داره این یعنی غیر اصله؟
Intent: help-desk
Sub-intent: product description
Agent:  بله غیر اصل هست این کالا
Customer: ببخشید سفارش من قرار بوده دوشنبه به دستم برسد ولی نرسید امروز صبح زنگ زدن و گفتن که امروز به دستم میرسد ولی امروز هم نیاوردن
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: ضمن عرض پوزش بابت مشکل بوجود آمده ، همکاران ما طی 24 ساعت آینده هماهنگی لازم را با شما انجام داده و سفارش ارسال خواهد شد  .
Customer: سلام می خواستم تعداد بالا لامپ حبابی تهیه کنم ولی به من اجازه 30 عدد میده چیکار باید بکنم 210 تا می خوام
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: مشتری عزیز لطفا کالای مد نظر را انتخاب فرمایید وارد درگاه بانک که شدید انصراف را زده و پرداخت نکنید کد dkc نمایش داده شده را از طریق تماس جهت بررسی امکان یا عدم امکان فروش تعداد اعلام فرمایید .در نظر داشته باشید کالاهای شگفت انگیز امکان بررسی ندارند و بررسی به صورت تقریبی ممکن است حدودا 48-72 ساعت کاری زمانبر باشد .
Customer: و اینکه هزینه رو میشه حضوری داد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: اگر گزینه پرداخت در محل را نمایش نمیدهد یعنی امکان پرداخت به این شیوه برای سفارش فراهم نیست.
Customer:  سلام من ی سشوار خریدم ازتون ولی فنش کار نمیکنه
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.
Customer: مرجوع کردم بعدش پولمو بر میگردونن؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: بله
Customer: سلام وقت بخیر، من در آدرس قید کردم استان لرستان شهر خرم آباد اما پیامی که برای من فرستاده شده از دیجی کالا گفتن که بسته من دست توزیع کننده شهر کرمانشاه هست و بسته رو تحویل مشتری دادن درصورتی که هیچ بسته ای به دست من نرسیده چجور پیگیر بسته باشم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: این مورد جهت بررسی ارجاع گردید ،لطفا منتظر بررسی و پیگیری باشید . نتیجه اطلاع رسانی خواهد شد.