Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: راهی نداره خودم اگه بازم خواستم اضافه کنم مزاحم شما نشم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: خودتونم می تونید این کارو انجام بدید
دوست عزیز جهت ثبت سفارش جدید و انجام فرایند ادغام به سایت مراجعه کنید.
 در صورت افزودن کالا به سبد خرید، اگر سفارش قبلیتون در مرحله آماده سازی باشه
 سیستم به شما پیغام ادغام سفارش رو می دهد
 در این صورت می تونیدکالا را به سبد خرید قبلی خود اضافه کنید
 لازم به دکر است ممکن هست بازه زمانی سفارش به بازه دورتری تغییر کند ،
در حالتی که تمایل ندارید بازه سفارش قبلی تغییر کند باید سفارش جدید ثبت کنید.
Customer:  سلام من ادامه فرایند خرید رو تو مرحله آخر میزنم ادامه نمیده، بعد از انتخاب ساعت و ادرس
 با سیستم دیگه هم امتحان کردم مرورگرم کروم هست و آپدیته 
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: دوست عزیزجهت برطرف شدن مشکل با مرورگر دیگرتست نمایید و یا اپلیکیشن را آپدیت نمایید
 لطفا ازطریق مرور گر وارد حساب کاربری خود شده و ثبت سفارش را انجام دهید
 در طول سفارش گذاری در صورت هر گونه مشکل اسکرین شات گرفته 
و جهت بررسی ارسال نمایید .جهت ثبت سفارش با برنامه
 نیز ابتدا برنامه را حذف و سپس برنامه اپدیت شده را نصب نمایید .
Customer: من ی سفارش دادم منتها رنگ یکی از سفارش ها رو اشتباه انتخاب کردم می خواستم ببینم می تونم تغییرش بدم؟: فقط یک آیتم رو می خوام رنگش  رو تغییر بدم کاور مدل TD-T1203رنگ زرد خردلی می خوام لطفا تغییر رو لحاظ کنید چون برای دخترم هست و براش خیلی مهمه 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  دوست عزیز با ویرایش سفارش، بازه ی ارسال به زمان دورتری تغییر پیدا میکند . در صورت تمایل لطفا اعلام کنید
خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer:  من سفارشی دیروز ثبت کردم و پرداخت کردم. امروز سافرش دیگه ای رو آماده کردم که دیجی کالا پیشنهاد ادغام تعدادی از کالاها رو داد با سفارش دیروز و من قبول کردم. هنوز پرداختی انجام ندادم و میخام از این ادغام خارج کنم سفارش رو. چکار باید بکنم
در صفحه ای که بعد ادغام وارد شدم این کد رو نوشته: کد سفارش:۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
مبلغ پرداخت نکنید یک ساعت بعد کالاهایی که اضافه کردید حذف میشه و به بازه قبل برمی گرده
Customer:  از سبد خرید حذف میشه باید دوباره دنبالش بگردم؟ یا در سبد میمونه؟ 
 من 27 کالا به سبد اضافه کردم که 17 تاش به سفارش قدیم من اضافه شد. بعد یکساعت این 17 تا برمیگرده به سبد من؟ منظورم اینه خیلی گشتم پیداشون کردم یه وقت گمشون نکنم کلا دوباره بگردم
بله مشکل همینه. وقتی دیجی کالا پیشنهاد ادغام داد نگفت که بازه من رو دو روز تاخیر میندازه
 و الا ادغام نمیکردم. ممنون از راهنمایی شما لطف کردید
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: نه کلا  از سفارش تون حذف میشه، به سبد خریدتون برنمی گرده حذف میشه
 می تونید مبلغ شو پرداخت کنید با همین سفارش ارسال شه فقط بازه تون تغییر می کنه
Customer: چرا وقتی نوسان قیمت وجود دارد ، این نوسان در سایت شما به روز نمی شه ؟ الان شمش 8 گرمی با بیرون حدود سه و نیم میلیون تفاوت دارد درخصوص محصولات طلا عرض می کنم
ولی با نوسان قیمت ، قیمت در سایت شما اصلاح نمی شه

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اجرت طلا با توجه به ساخت و فروشنده آن متفاوت است دوست عزیز
فرمایش شما را جهت بررسی منعکس خواهم کرد
Customer: شماره سفارش۱۲۳۴۵۶ 27 شهریور ثبت شده و الان 29 مهر هست اگه قراره من کنسل کنم بگید
مسخره هست که هنوز سفارش به دست من نرسیده
 نگو 24 ساعت صبر کنم که سی و دو سه تا از این بیست و چهار ساعت ها گذشته
 بعد از سه هفته سر کار گذاشتن ، سه شنبه 15مهر رفته پست و الان دو هفته توی پست مونده
 فاصله من از تهران 50 کیلومتر هم نیست
 روزی دو کیلومتر میومد الان رسیده بود
 همکار تون هم سه بار توی این دو سه روز تماس گرفته نتیجه؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent:  خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
 برای شما در حال پیگیری با پست لطفا منتظر باشید همکارمون با شما تماس می گیرند
Agent:  با پست پیگیری می کنن هنوز نتیجه ای اعلام نشده
Customer: برای این کد درخواست مرجوعی دارم۱۲۳۴۵۶
دیروز تا 12 منزل بودم نیومدن امروز تا الان دفتر هستم بازم نیومدن در واقع آردس رو تغییر دادم 
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent:  دوست عزیز مراجعه شده تاریخ 28 مهر حضور نداشتید
: برای امروز هماهنگی دریافت انجام نشده است
Customer: دیروز 13:46 با من تماس گرفتند اما بعدا از تماس ایشون پیام اومد که 10 مراجعه شده
همین امروز منتظرم من از صبح پس فردا فقط من از 9 تا 14:30 دفترم
دیروز تماس گرفتم گفتم خودم حضوری بهشون بدم اما قبول نکردند گفتند باشع برای فردا البته آدرس محل رو تغییر دادم نسبت به دیروز 
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: چهارشنبه جهت هماهنگی مناسب براتون ؟
براتون هماهنگی انجام شد بازه ی دقیق جهت دریافت کالا وجود ندارد
 شخصی غیر از خودتون هم میتونن کالا رو تحویل دهند
Agent: ادرس ثبت شده بلوار لادن میباشد
Agent: اعلام شد  9-14 مراجعه شود در صورت امکان در ساعت اعلام شده مراجعه خواهند کرد
Customer: سفارش ۱۲۳۴۵۶
باید توی بازی 15-12 میرسید که هنور نرسیده میشه چک بفرمایید 
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
 دوست عزیز سفارش شما تحویل مامور ارسال شده است و تا دقایقی دیگر تقدیم حضورتان میشود .
Customer:  سلام عليكم. بنده 24 مهر ماه سفارش ثبت كرده ام اما تا كنون پردازش نشده است. لطفا پيگيري كنيد
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز بازه انتخابی شما         1399/08/03        9-22 میباشد . 
لطفا مطابق بازه  منتظر ارسال سفارش بمانید
Customer: سلام من گوشی های امروز طرح قیمت شگفت انگیز رو سفارش دادم، ولی پول از حسابم کسر شد ولی زد پرداخت ناقص و گفت طی ۷۲ ساعت برمیگرده  و الان برگشته در صورتی که گوشی لغو شد چیکار کنم الان؟؟؟

 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: سفارش لغو شده متاسفانه کاری نمیشه کرد
Customer:  من پول نداشتم که بیشتر از ۷ تومن پرداخت کنم یعنی تقصیر خود شماست وگرنه پول داخل حساب من بود شماره تماس بدین تماس بگیرم درستش کنن 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: متوجه هستم خطای بین بانکی بوده مربوط به ماهم نمیشه از بانک مربوطه بوده
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Agent: 2161930000
Customer:  امکانش هست سفارش بنده رو پیگیری کنید و بفرمایید تو چه مرحله ای هستش الان؟
۱۲۳۴۵۶امروز ارسال انجام میشه؟ دلیل مشخص نبودنش رو میشه بگید !!
 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: 
علی عزیز سفارش شما به مرکز توزیع رسیده . همکاران ما بابت هماهنگی ارسال با شما تماس میگیرند .
هماهنگی از سمت مرکز توزیع انجام نشده است
Customer:  من سفارش سوپر مارکتی داشتم و می خواستم از امتیازه های دیجی کلاب استفاه کنم. اما بعلت اینکه فرایندش رو نمی دونستم نتونستم درخواست کالا را بدرستی انجام بدم
بنابراین این محصول بدون اینکه به سبد من اضافه بشه سفارشم رو بستم
 امکانش هست شما این محصول را اضافه کنید

Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: امکان اضافه کردن کالا به سفارش تون هست فقط ممکن بازه ارسال تغییر کنه موردی نداره ؟
کرم کاکائو کنجدی فرمند مقدار 100 گرم
 می خواهیداز دیجی کلاب استفاده کنید
 کد تخفیف حتما باید توسط شما در مرحله  ای که نوع پرداخت انتخاب
 می کنید ثبت کنید بعد اون امکانش نیست
Agent:  خیر متاسفانه امکانش نیست
Customer: سلام  ببخشید میتونم پرداخت رو در محل انجام بدم؟
 قسمت پایین وسیله ها زده بود الان میخوام سفارش بدم نیومده

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود . در صورتی که این گزینه را مشاهده نمی کنید لطفا پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهید .
Customer: بنده دو مرسوله وکیوم بگ دارم میخواستم بدونم سفارشم اوکی شده یا نه؟ دترسی به تلفن همراه جهت کد سفرش ندارم میشه از طریق اسم و شماره تلفن پیگیری کرد؟ ۰۹۱۲۱۲۳۴۵۶۷
دوبار خرید کردم و هر بار هم دو عدد وکیوم بگ سایز 70 در 100

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بازه ارسال 2 آبان. هردو سفارش ثبت شده
 لطفا در بازه انتخابی منتظر باشید به دستتون میرسه
Customer:  سلام خسته نباشید من کالایی رو خردیاری نموده ام که قرار بود امروز بدستم برسد ولی هنوز برام پیامی مبنی بر اینکه سفارشم به دست ماور  پست نرسیده است  میشه راهنمایی بفرماید؟ ۱۲۳۴۵۶

Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: سفارش برای شعبه ارسال شده ولی هنوز دریافت نکرده لطفا
 منتظر باشید به محض دریافت بازه جدید هماهنگ میشه
Customer: تا حالا همه سفارش هام قبل از ظهر بدستم میرسید ولی این هموز نرسیده حتی پیام تحویل به مامور ارسال  کلا موندم فقط لغو که نمیشه؟؟؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خیر لغو نمیشه
Customer: من فاکتور میخام از کدوم قسمت باید بگیرم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: شما میتوانید با ورود به حساب کاربری خود و کلیک بر روی "سفارش های من " و "مشاهده فاکتور" از فاکتور خود پرینت بگیرید
Customer: میخواستم این محصول رو به سفارش ۱۲۳۴۵۶اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: امکان اضافه کردن کالا به سفارش تون هست فقط ممکن بازه ارسال تغییر کنه موردی نداره ؟
بازه ارسال 1399/08/08
Customer:  سلام سفارش شماره ۱۲۳۴۵۶ در چه وضعیتی است؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: شماره سفارش اعلام شده اشتباه است
 سفارش شما به مرکز توزیع رسیده است و در بازه زمانی مشخص شده ارسال خواهد شد
Customer: من  از دیجی کالا خرید کردم و شماره سفارشم ۱۲۳۴۵۶ولی هیچ امتیازی به پرو فایل من اضافه نشد
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: دوست عزیز زمان ثبت نام شما در دیجی کلاب بعد از ثبت سفارش بوده است و به همین دلیل امکان گرفتن دیجی پوینت در این سفارشات وجود ندارد.
می توانید با مراجعه به لینک زیر سوالات متداول را مطالعه و در صورت ابهام با ما مکاتبه داشته باشید.
https://digiclub.digikala.com/faq/
Customer:  سلام من از دی کالا خرید کردم ولی امتیاز دیجی کلاب برای من منظور نشد
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  دوست عزیز زمان ثبت نام شما در دیجی کلاب بعد از ثبت سفارش بوده است و به همین دلیل امکان گرفتن دیجی پوینت در این سفارشات وجود ندارد.
Customer: سلام سفارشم کی میرسه؟۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش‌تان را به مامور ارسال مرکز توزیع مشهد تحویل دادیم. این سفارش تا ساعاتی دیگر به دست‌تان می‌رسد.
Customer:  من دو تا کالا می خوام سفارش بدم و هزینه اش ابتدا بدم اما می خوام اون دو کالا دم در خونه من نیاد و بره منطقه پستی شهر و من برم خودم از انجا تحویل بگیرم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  طبق قوانین در صورتی که سفارش پستی باشد . سفارش به اداره پست شهر تحویل می گردد و مابقی مراحل از جانب اداره پست با شما هماهنگ می شود
Customer:  من بجای ادرس خودم ادرس منطقه پستی شهر می نویسم اداره پست تحویل اونجا میده و من فرداش میرم تحویل میگیرم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: در صورتی که در محمدوده اکسپرس نیستید و مایل به دریافت از پست هستید روش ارسال را پست انتخاب نمایید و ما
پس از تحویل به پست شماره مرسوله رو به شما اطلاع می دهیم
Customer:  فقط من خرید اول هست لطفا یک کد تخفیف برایم ارسال کنید
 قبلا ارسال شده اما من ان موقع لازم نداشتم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کد تخفیف بصورت سیستمی و طبق شناسایی سیستم ارسال می گردد
Customer: سفارش ۱۲۳۴۵۶ میشه بفرمایید نهایتا تا کی دستمون میرسه؟! 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
همکار ارسال نهایتا تا 1 ساعت آینده به آدرس شما مراجعه خواهند کرد
Customer: ساعت 3 همکارتون فرمودن تا دقایقی دیگر الان میفرمایید 1 سات دیگه ؟!
  باشه امید وارم که برسه
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بابت تاخیر پیش آمده متاسفیم
Customer: سفارش من هنوز نرسیده ۱۲۳۴۵۶ بازه ارسال 9 تا 12. 
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent:  از اینکه سفارش به موقع تقدیمتون نشده، پوزش می‌خواهیم.
خواھشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
مشتری عزیز موردتون طی ارتباط قبلی به واحد پیگیری ارجاع شده و همکاران در حال پیگیری میباشند لطفا منتظر باشید نتیجه به شما اطلاع داده خواهد شد
به محض مشخص شدن نتیجه با شما در ارتباط خواهیم بود
Customer: سلام من همین الان یه کالا خرید ایراد داره ولی نمیتونم مرجوعش کنم میزنه سایت مشکل داره
شماره سفارش ۱۲۳۴۵۶
 
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
 درخواست مرجوعی شما تایید شد
 لطفا کالا را با پست دولتی بصورت پس کرایه به صندوق پستی  3469-15875 ارسال نمایید، 
در صورتی که اداره ی پست قرارداد پس کرایه 
با دیجی کالا نداشت و یا فاقد پست دولتی بود از پست پیشتاز استفاده نمایید
Customer:  من پرداخت در محل داشتم و الان چطور فاکتور رو دریافت کنم؟
کد کالا :۱۲۳۴۵۶
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
 جهت دریافت فاکتور، لطفا از قسمت پیگیری سفارشات گزینه مشاهده فاکتور را کلیک نمایید و در صورت تمایل پیرینت بگیرید.
Customer: در قسمت دریافت فاکتور همچنان منتظر پرداخت است در اون قسمت گزینه مشاهده فاکتور فعال نیست
چون پرداختم نقدی بوده گزینه فاکتور فعال نیست
 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  از سایت دیجی کالا وارد سفارش تون بشید
وارد جزییات سفارش تون بشید  قسمت سمت چپ بالا نوشته فاکتور
Customer: من یک کتاب گرفتم که سی دی نداشت بعد گفتم کتابو اومدن گرفتن الان یه پیام برام اومده برای شماره کارت و پس دادن مبلغ خرید۱۲۳۴۵۶
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
 دوست عزیز متاسفانه امکان ارسال کالای جایگزین وجود ندارد و می بایست مبلغ عودت داده بشود
Customer: ۱۲۳۴۵۶  وبکم درخواست زدم تحویل پست شده ولی میخام مرجوع کنم؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  سفارش‌تان را برای ارسال به شما، به اداره پست تحویل دادیم. شما می‌توانید بسته پستی خود را از طریق نشانی زیر رهگیری کنید. شماره سفارش: ۱۲۳۴۵۶کد رهگیری مرسوله: 191489921401359650775111 لینک: http://newtracking.post.ir
Customer:  من الان تبت سفارش کردم اینجازده نهایی کردن
 من می خوام موقع تحویل پولو پرداخت کنم جیکار کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: اگر سایت گزینه پرداخت در محل را نشان می دهد این روش پرداخت را انتخاب کنید
Customer: سلام خسته نباشید. دورزه که سفارشمو ثبت کردم همه ی کالا ها هم نوشته بود موجود در انبار ولی الان بعد از دوروز همچنان در مرحله اماده سازیه سفارشه.
اگر مشکلی هست تا سفارش رو لغو کنم چون کالایی که سفارش دادم الان بعد از دو روز ۵۰ تومان ارزان تر شده
 البته دو تا مرسوله ثبت شده یکی کالا های سنگین اون رو نوشته تحویل پست داده شده ولی مرسوله ۱ رو نوشته اماده سازی 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  سفارش شما با  کد مرسوله زیر تحویل پیست شده و تا 1آبان هم تقدیم حضورتون خواهد شد
۱۲۳۴۵۶
 هر دومرسوله تحویل پست شده
Customer: امروز تلفن همراه سفارش دادم میخواستم ببینم تایید شده
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بت شده و در بازه ی اعلام شده تقدیم حضورتون میشه
Customer:  سلام دیجیکلاب به من۵ امتیاز داده بود و رفتم با اون امتیاز یک کد جایزه گرفتم حالا باید کجا وارد بکنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: لطفا در آخرین مرحله ثبت سفارش روی عبارت کارت هدیه، کد تخفیف کلیک کنید
 سپس دو تا فیلد به شما نمایش داده می شود کد تخفیف را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد کنید
Customer: سلام امتیاز های دیجی کلاب معمولا کی اضافه میشه
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: امتیاز خرید شما 7 روز بعد از اینکه سفارش را تحویل گرفتید و به شرط عدم مرجوعی ، ثبت می‌شود.
https://www.digikala.com/faq/category/22/
Customer:  میخواستم لپ تاپ خرید کنم بنظر شما صبر کنم ارزونتر میشه؟ یا الان بخرم
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: متاسفانه ما بخش مشاوره فروش نداریم که بتونیم راهنمایی تون کنیم
Customer: سلام کالا خریدم پول هم پرداخت کردم رنگ را اشتباه انتخاب کردم چطور میتونم رنگ را اصلاح کنم
۱۲۳۴۵۶شناسه: ۱۲۳۴۵۶
میز عسلی رنگ آبی انتخاب شد میخوام سفید انتخاب بشه 
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: 
تغیییر رنگ انجام شداگر امر دیگری دارید در خدمت شما هستم
Customer: سفارش من الان کجاست۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  با بررسی انجام شدهسفارش شما فاکتور شده است و در تاریخ 1 آبان تحویل داده می شود
Customer: الان 7 روز بیشتر هم شده مرجوع هم نکردم و امتیاز دیجی کلابو دریافت نکردم؟!
۱۲۳۴۵۶
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: همراه عزیز دیجی کالایی هفت روز  بعد از تحویل سفارشات، امتیازات در دیجی کلاب ثبت می گردد پس از دریافت کالا به ازای هر ۱۰ هزار تومان خرید، یک امتیاز دریافت میکنید و
سقف امتیازبرای هر سبد خرید  ۱۵۰ امتیاز است در صورت عدم ثبت امتیازات بعد ازمدت زمان ذکر شده لطفا از صفحه مورد نظر عکس گرفته و از  قسمت تماس با ما موضوع دیجی کلاب انتخاب شده  و ایمیل نمایید .
Customer: سلام تو بخش انتخاب زمان تحویل جمعه رو میتونم انتخاب کنم ؟ کنارش زده تعطیل رسمی
 ولی ساعت تحویلش رو میشه انتخاب کرد!
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  وقتی به شما اجازه ی انتخاب میده یعنی ارسال داریم مشکلی نیست
Customer: سلام.  یه کد تخفیف استفاده نشده داشتم که واسم اس ام اس کرده بودین.
گوشیمو عوض کردم.  اگه میشه دوباره واسم بفرستید
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: قسمت انتهایی سایت تماس با ما مشکل پیش اومده رو اعلام بفرمایید همکاران ما مورد رو بررسی کرده و نتیجه رو به شما اعلام میکنند
Customer: به دلیل نقص فنی در کالایی که سفارش دادم میخوام مرجوعش کنم
 آیا خودم باید ببرم تحویل شعب تیپاکس بدم یا مامور تیپاکس میاد تحویل میگیره
شهرتهران سعادت آباد 
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.
 برای تهران همکاران میرسند در محل از شما تحویل میگیرند کالا را
Customer: اینکه کی وجه عودت داده میشه چون میخوام یه برند دیگه همون کالا رو از سایت خریداری کنم

Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: : بله بعد از 72 ساعت وجه واریز میشود
Customer:  سلام امروز صبح سته من به دلیل عدم پاسخگویی تخویل من داده نشده
 الان شرایط به چه صورت میشه ؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: برای فردا مجدد ارسال میشود
Customer: من اولین بار هست از طریق دیجیکالا کفش سفارس می دم. در صورت اندازه نبودن چه کاری می تونم انجام بدم؟ قابل مرجوع کردن هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: بله / در صورتی که بنا به هر دلیلی مورد تاییدتون نبود فرصت مرجوعی خواهید داشت
Customer: برای مرجوع کردن چه کاری باید انجام بدم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  بعد از دریافت کالا وارد حساب کاربری میشیدو در قسمت سوابق سفارش درخواست مرجوعی رو ثبت میفرمایید
Customer: سلام من این کد تخفیف رو از جایزه ها گرفتم اما میگه درست نیست لطفا پیگیری بشهCLUBDGAOGLSO
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کالای شگفت انگیز دارید کد روی کالای شگفت انگیز اعمال نمیشود
Customer: بسته ی من امروز ب دستم رسید،متاسفانه نصف خریدام نیومده
قمقه اییم ک سفارش داده بودم مشابهش برام فرستاده شده

Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: دوست عزیز مورد اعلام شده جهت بررسی و نظارت به بخش مربوطه ارجاع گردید.
Customer:  سلام واقعا عجب جشنواره ای گذاشته بودین بنده میخواستم پرداخت کنم همون لحظه زد ناموجود
حداقل تعداد بزارین معلوم بشه چند تاست تا ادم الکی درگیر نباشه صفحه رو رفرش میکردیم موجود بود موقع پرداخت میزد ناموجود حداقل واسه کسی که تا پرداخت رفته میزاشتبین بخره
 و اصلا اپلیکیشن باز نمیشد تا ربع ساعت حداقل برای موقع شلوغی هم یه فکری بکنید 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: تا زمانی که سفارش رو نهایی نکنید و وارد درگاه نشید سفارش در رزرو شما نیست ممکن است تا طی کردن این فرایند  کالا از طرف مشتری دیگری نهایی شودبنده رویه رو خدمتتون توضیح دادم اگر نسبت به این رویه انتقاد و یا پیشنهادی دارید در قسمت انتقادات پیشنهادات اعلام بفرمایید بررسی خواهد شد
Customer: چرا وقتی میخوام این محصول خرید کنم میگه معتبر نیست؟!۱۲۳۴۵۶
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  کالا موجودیش به پایان رسیده و لی هنوز سایت بروزرسانی نشده که بنر ناموجودی قرار بگیره ظرف چند دقیقه آینده مشکل برطرف خواهد شد
Customer:  من سفارش ثبت کردم بعضی از اقلام رو 2تا زده بودم
 اما در لیست سفارشم که نگاه می کنم هیچکدوم رو نزده چنتا ...!خواستم این اشکال رو منتقل کنم که به تیم backendتون منتقل کنید و هم اینکه راهی بفرمایید که من مطمئن بشم مشکلی وجود نداره
 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: مشکلی در سفارش نیست خانم
Customer: شما میبینید که از کدام اقلام چنتا سفارش دادم؟ چون به من نشون نمیده
 من تو پروفایلم می بایست بتونم ببینم که از چی چنتا سفارش دادم
نمیشه فاکتوری یا لیستی از سفارشات برای من ایمیل کنید؟ 
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: پیش فاکتور برای شما ارسال شد می توانید تعداد کالاها را بررسی نمایید .
Customer: چطور میتونم سفارش را کنسل کنم و اینکه چه مدت زمان میبره تا وجه به حسابم برگرده ؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: 24*48 ساعت بعد از لغو سفارش وجه به حساب بانکی شما عودت خواهد شد
Customer: بنده از اعتبار دی جی پی + مبلغی از حساب بانکی خودم خرید زدم اعتبار دی جی پی هم برمیگرده ؟
منظورم اعتبار ۲۰ میلیونی جهت خرید اقساطی هست این شماره سفارش هست درسته ؟۱۲۳۴۵۶ 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: بله مجدد اعتبارتون شارژ خواهد شد
Customer:  سلام اولین سفارش من توسط دیجی کالا کنسل شد حالا نمیتونم از کد تخفیف اولین خرید استفاده کنم
کد تخفیف 35 هزار تومنی DKHAMSHAHRI
 من لغو نکردم دیجی کالا لغو کرده

Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: خیر متاسفانه قربان
Customer:  من امروز یک کالا رو مرجوعی کردم و تحویل دادم ولی به من مبلغی برگردونده نشده؟
 هدفون بی سیم مدل inpods 12 بود که ایراد فنی داشت
 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مبلغ تا 48 الی 72 ساعت زمان بر است
Customer:  سلام .خسته نباشید. کاپشن خریدم ، اندازش مطابق چیزی که نوشته نیست . برای مرجوعی یا تعویض باید چه کار کنم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز  شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
جهت اطلاعات تکمیلی تر لطفا لینک زیر را بررسی نمایید :
https://www.digikala.com/faq/question/61/
Customer: ببخشید من میخواستم یه کفش بخرم که 3/200/000 بوده که با تخفیفی که داره حدود 1/600/000 تومن میشه و این مبلغ برای من خیلی بالاست اما میخواستم ریسک خرید را کم کنم، و سوالم اینکه اگر پس از خرید مشکلی با کفش داشتم از قبیل جنس و قالب کفش و یا اصلا دوست نداشتن کفش میتونم مرجوع کنم و به هزینه ام برسم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: : بله / در صورتی که مورد تایید تون نبود فرصت مرجوعی خواهید داشت
Customer: فرصت مرجوعی چند روز س از رسید کالاست؟
یه مقدار نگران این خرید بودم چون هیچ نظرات کاربرانی هم نداشت و واقعا مردد بودم تو خرید

Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  جای نگرنی نیست شما تا هفت روز بعد از دریافت کالا فرصت مرجوعی دارید مشروط بر اینکه کالا در حالت اولیه باشد
Customer: من اومدم گوشی شیائومی ردمی 9 رو که 4 میلیون و 600 بود رو سفارش بدم تا پرداخت رو زدم ناموجود شد :(((( تروخدا یه جوری کمک م کنید
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: متاسفانه تعداد عرضه شده محدود بوده است
امکان موجود کردن مجدد نمی باشد
جشنواره های اینده به مانند این جشنواره اطلاع رسانی می شود
Customer: سلام. میخواستم سفارشم رو که امروز قراره به دستم برسه چند ساعت  دیرتر بیارن
 اگه امکانش هست ساعت 21 امشب بشه عالیه
من چطور از نتیجه مطلع خواهم شد؟

Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: حتما این موضوع شما را اطلاع رسانی خواهم کرد همکارم در ارسال با شما درتماس خواهند بود
Customer:  سلام وقتتون بخیر؛ سفارشاتم رو بصورت پرداخت در محل ثبت کرده ام ولی الان میخواستم اگر امکانش باشه آنلاین پرداخت کنم برای اینکار گزینه ای هست؟
 اگر در زمان ارسال تغییری ایجاد نمیشه

Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان تغییر وجود دارد گزینه پرداخت باید هنوز فعال باشد برای شما
بنده میتوانم تغییر دهم اما امکان تغییر تایم هست
Customer: من امروز یک بخاری برقی تحویل گرفتم و الان که بازش کردم و تست کردم معیوب هست
کد کالا :۱۲۳۴۵۶
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا وارد سایت دیجی کالا شده  در قسمت درخواست مرجوعی ،  این موضوع را ثبت بفرمایید همکاران بررسی لازم را انجام میدهند.
Customer: این سفارش جمعه ارسال میشه دیگه۱۲۳۴۵۶جمعه ۲ آبان بازه ۹ - ۲۲ 
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بله دریافت میکنبد
Customer: سفارش من هنوز نرسیده؟ شماره پیگیری ۱۲۳۴۵۶
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: بازه شما تا ساعت 22 هست / همکار ما در حال توزیع هست تا انتهای بازه منتظر باشید تقدیم حضورتون خواهد شد
Customer:  من یه سفارش ثبت کردم، پرداخت هم کردم و موفقیت آمیز بود منتها در مرحله برگشت به صفحه پذیرنده اینترنتم قطع شد، اما پول از حسابم کسر شده ولی از دیجیکالا به من پیام اومده که پرداخت نشده یعنی برگشت خورده؟

 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: مبلغ کسر شده واریز میشود به حساب شما
Customer: من باید دوباره پرداخت کنم؟ خوب میشه شما سفارش من رو نگهدارید تا وقتی که پول برگرده
من بعد دوباره پرداخت کنم؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: دوست عزیز سفارش تا یک ساعت در انتطار پرداخت است و سپس توسط سیستم کنسل می شود .
Customer: من ظهر درخواست خرید دادم الان تمایل دارم دوباره درخواست بدهم باهم به دستم برسد. ایا ممکن است؟
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: لینک کالایی که قصد اضافه کردن به سبدتون دارید رو ارسال کنید لطفا
کالای اعلام شده به سبد خرید شما اضافه شد لطفا از طریق پروفایلتون
 مابه التفاوت را پرداخت بفرمایید که سفارش تقدیم حضورتون بشه
Customer: سلام. من یه کالای مرجوعی داشتم. بردم برای تیپاکس ولی دفتر تیپاکس خیلی بی نظم بود و رسید هم ندادن. لذا خواستم که شیوه مرجوعی رو تغییر بدهم. می خواستم ببینم ایرادی نداره که مرجوعی رو لغو کنم و به شیوه تحویل توسط پیک دیحی کالا تغییرش بدهم. ممنون کد سفارش:۱۲۳۴۵۶
 
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: برای پنجشنبه ساعت 14 تا 19 به آدرس مراجعه می کنند جهت دریافت کالا
Customer: ممنون. من دو تا ادرس دارم. لطفن به ادرس شمس آباد میدان ملت (همان آدرسی که سفارش ارسال شده) مراجعه کنند.
Intent: support
Sub-intent: other
Agent:  بله به همین آدرس مراجعه می کنند