Sherry1994/Intent-Sub_intent-farsi huggingface dataset:
Customer: سلام خریدی داشته ام دوتا از کالاهای رو که خریداری کردم میخوام عودت بدم چطوری درخواست ثبت کنم ؟  گوشی داخلش گیر نمیکنه فنرش شله و چسب زیرش کار نکرد
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: لطفا کالا را با پست دولتی بصورت پس کرایه به صندوق پستی  3469-15875 ارسال نمایید، در صورتی که اداره ی پست قرارداد پس کرایه با دیجی کالا نداشت و یا فاقد پست دولتی بود از پست پیشتاز استفاده نمایید اگر امکان ارسال کالا به شیوه پس کرایه وجود نداشت لطفا تصویری از رسید پستی مهر شده یا شماره 24 رقمی رسید را در پاسخ به ایمیل درج نمایید . لازم به ذکر است در صورتی که از طریق پست سفارشی، ویژه و ... ارسال شود امکان پرداخت مبلغ از سمت دیجی کالا وجود ندارد.
Customer: سلام، به نام مرتضی جوانمردی درخواست محصول کردیم و حتی پول هم کم شد متاسفانه هم سفارش خالی است، ممنون میشم پیگیری کنید،ممنون
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  شماره همراهی که در حساب کاربری ثبت کردید بفرمایید ؟
Customer:  کد رهگیری
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: شماره مرسوله ی پستی   ۱۲۳۴۵۶ میباشد
Customer: دیروز یک کالا رو مرجوع کردم ومی خواستم بدونم پولش چطوری به دستم میرسه
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: از زمان دريافت کالا از شما ظرف 3-4 روز کاري، بسته به شرکت رسيده، در صورت دارا بودن شرايط مرجوعي، پذيرش شده و پيامک پذيرش به شماره ي موبايل پروفايلتان ارسال مي گردد. پس از دريافت پيامک پذيرش نيز ظرف 48 ساعت کاري مبلغ سفارش به حساب شما واريز خواهد شد. لطفا شماره ي کارت بانکي متعلق به صاحب پروفايل را در حساب کاربري خود در سايت ديجي کالا ثبت نماييد.
Customer: شرایط مرجوعی چیست؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: سالم بودن کالا و بسته بندی اصلی آن
Customer: یک پیامک از دیجی کالا برای من امده که نوشته : تا 30% تخفیف در جشنواره خرید سر ماه + 100 هزار تومان تخفیف بیشتراز سوپر مارکت دیجی کالا منظور از این پیام چیه ؟ یعنی اگه 500 هزار تومان از کالاهای سوپر مارکتی خرید کنیم هم 30 درصد تخفیف اعمال میشه و هم 100 هزار تومان تخفیف اعمال میشه عملا 50 درصد تخفیف داده میشه ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: اعتبار این کد تخفیف تا دیروز بوده تموم شده
Customer: سلام به نام مرتضی جوانمردی به شماره ۰۹۱۷۷۰۲۲۲۶۲ یا ۰۹۳۷۳۰۶۷۴۸۴ خرید انجام دادیم. ممنون میشم پیگیری فرمایید.
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  شما در صورتی که سفارشی ثبت کرده و مبلغ پرداخت کرده باشید وارد حساب کاربری تون بشید در قسمت سفارش های من می تونید سفارش تون رو مشاهده کنید
Customer: امروز قرار بود مامور جهت دریافت دستگاه مرجوعی بیان و تحویل بگیرن من دستگاه را سالم در جعبه اصلی خودش دارم ولی جعبه ای که دیجی کالا ارسال میکنه که توش بقیه اقلام هست رو ندارم  مشکلی نداره؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: خیر
Customer: سفارش من قرار بود امروز ارسال بشه اما در قسمت پیگیری سفارش هنوز در مرحله آماده سازی سفارش هست.  آیا مروز ارسال نمیشود؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: چرا در قسمت پیگیری سفارش نوشته نشده دریافت در مرکز توزیع؟؟  فروشنده کالایی که سفارش دادم  دیجی کالا هست.
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: برای شعبه ارسال شده هنوز شعبه سفارش شما رو دریافت نکرده
Customer: تا کی باید منتظر بمونم وبعد دوباره پیگیری کنم؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: امروز منتظر باشید دریافت نکردید به ما اطلاع بدید
Customer: بنده سفارش ۱۲۳۴۵۶ رو لغو کردم. ولی مبلغ به حسابم برنگشته
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  مبلغ 515000 ریال  در تاریخ 1399/07/02 به شماره کارت ۱۲۳۴۵۶ کد پیگیری: ۱۲۳۴۵۶ واریز شده
Customer: آیا مبلغ به کارتی که ازش واریز صورت گرفته بر نمیگرده؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  به شماره کارتی که در اطلاعات شخصی ثبت کردید واریز شده
Customer: من اون روز سه تا سفارش ثبت کردم که هر سه تا رو لغو کردم. دوتاش به کارتی که ازش سفارش ثبت کردم برگشت این یکی واریز نشد.
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: شماره کارت پرداختی خطا داده مبلغ به شماره کارت که در اطلاعات شخصی ثبت کردید واریز شده
Customer:  یه قطعه مرجوعی داشتم جعبه خود دستگاه و اقلامش هست ولی جعبه ای که خود دیجیکالا ارسال میکنه و بقیه اقلام داخلش هست نیست مشکلی نداره؟
Intent: support
Sub-intent: other
Agent: جعبه دیجی کالا مهم نیست خود کالا حتما باید در بسته بندی خودش باشه
Customer: کالا به کد مرجوعی ۱۲۳۴۵۶ تحویل دیجی کالا داده شده اما وجه عودت نداده شده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: مهدی عزیز ایا رسید تیپاکس رو دارید  ؟
Customer: درخصوص عودت دوهندزفری ،دست کار نمی کنند برای هربار استفاد باید کانک بشی
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent:  لطفا اجازه بدید با کارشناس فنی پیگیری  در صورتی که راهنمایی باشه خدمتتون اعلام میشه در غیر اینصورت مرجوع میشه
Customer: من یه مرجوعی داشتم برای گارانتی دیجی کالا. کارشناس دیجی کالا گفته نرسیده به دستم ولی مامور پست تحویل داده.
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: لطفا منتظر باشید هنوز تحویل نشده
Customer: مگه میشه آخه؟ الان چند روزه، من دفعه اولم نیست که مرجوع میکنم؛ 12 ساله از دیجی کالا چیز میز میخرم هر دفعه اس ام اس اومده همون لحظه رسیده الان سه روزه هم اس ام اس اومده هم توی سایت زده که کالا تحویل شد
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: تحویل گارانتی نشده شعبه دریافت کرده
Customer: یک گاز صفحه ای خریدم . نصاب شرکت جواب نداد. نصاب دیگری برای ما نصب کرد.شیشه گاز شکسته. از همکارانتون شماره خدمات پس از فروش را گرفتم هیچکس گوشی را جواب نمیده. چرا کسی پاسخگو نیست؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: دوست عزیز اگر گارانتی پاسخگو نبوده باید به دیجی کالا اطلاع میدادید  اگر نصاب دیگر و غیر از گارانتی این کالا را نصب کرده است،قابل پیگیری نیست
Customer: من کاربر جدید هستم ولی کد تخفیف روی سبد خریدم اعمال نمیشه میگه این کد تخفیف فقط برای کاربران جدید و 30 هزار تومان روی سبد خرید قابل اعمال است  من با شماره جدیدم وارد شدم
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: در پروفایلی که این خطا نمایش داده میشود امکان اعمال و استفاده از کد تخفیف خرید اول نیست.
Customer: سلام میخواستم کالاهام رو ویرایش کنم و چند تا اضافه کنم که کل بسته با هم بیاد- لغو مرسوله زدم و همون موقع دوباره سفارش دادم-چند تاشون عدم موجودی زده- میشه چک کنید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  مشتری عزیز در رابطه با مواردی که موفق به ثبت آنها شده اید مشکلی وجود ندارد اما ممکن است کالاهایی که در سفارش قبل بوده به عنوان اخرین مورد در سبد خریدتون بوده و بعد از لغو مشتری دیگری آن را خریداری کرده باشد.  زمانی که لغو انجام میدهید دیگر کالا از رزرو شما خارج میشود و در صورتی که مبلغ پرداخت شده باشد در روند مالی برای بازگشت به حسابتون قرار میگیرد
Customer:  از کجا بفهمم کالای مورد نظر چه زمانی موجود میشود؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: زمان موجود شدن کالا ها مشخص نیست . جهت مطلع شدن لطفا در صفحه کالا گزینه " موجود شد به من اطلاع بده "را انتخاب نمایید .
Customer:  سلام خسته نباشید یک سفارش دارم  برای فردا تحویل بوده منتها امروز به دست مامور ارسال رسیده میخواستم ببینم امکان تحویل فردا هست چون کسی منزل نیستش امروز
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent:  با همکار ارسال هماهنگ شد فردا تحویل میشه
Customer:  سلام خوب هستین من یه سفارش داشتم با کد ۱۲۳۴۵۶ اما کد پیگیری مرسوله رو برام نفرستادین میشه کدشو برام ارسال کنین
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489921606728370569111
Customer: سلام و وقتتون بخیر. قبلا میشد آدرس سفارش رو توی پنل کاربری عوض کرد ولی الان نمیتونم خواهشا آدرس مرسوله ۱۲۳۴۵۶  رو به آدرس شماره 2 تغییر بدید.
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent:  متاسفانه امکان تغییر سفارششتون اکنون وجود ندارد  سفارش به مرکز توزیع مورد نظر رسیده است و فردا تاریخ ارسال سفارش به شما است
Customer: لطفا کد پیگیری پستی مرسوله را ارسال کنید.
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: سفارش شما از طریق پست ارسال نمیشود و در تاریخ 6 آبان همکاران دیجی کالا سفارش رو تحویل خواهند داد
Customer: چرا امتیاز خرید پس از دو هفته و بارها پیگیری لحاظ نمیشه؟!!!!!
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: لطفا کد پیگیری پستی مرسوله را ارسال کنید.
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: شماره مرسوله 191489921909304277558111 میباشد
Customer: چرا امتیاز خرید لحاظ نمی شود
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent: از اينکه امتياز خريد شما با تاخير ارائه شده است عذر خواهي ميکنيم . امتياز خريد شما تا 2 هفته ديگر ارائه خواهد شد، از اينکه با صبوري ما را همراهي ميکنيد ممنونيم
Customer: مرسوله من قرار بود دیروز به دستم برسه به همین دلیل آدرس محل کار رو دادم. لطفا به مامور ارسال اطلاع دهید ده دقیقه قبل از رسیدن با من تماس بگیرند. اما به هر دلیلی دیروز نرسید
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: به همکار ارسال اعلام شد قبل از رسیدن با شما تماس میگیرن
Customer:  ببخشید سفارشم امروز کی به دستم میرسه؟.
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  سفارش شما امروز به دستتون میرسه لطفا منتظر باشید
Customer: لطفا سبد خرید منو کنسل کنید تا هم بتونم اضافه کنم هم بتونم فردا پرداخت کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: cancel order
Agent: دوست عزیز امکان نگه داشتن سفارش شما بیش از فرصت تعیین شده توسط سیستم نیست و سفارش در صورت عدم پرداخت 1 ساعت بعد از ثبت سفارش به صورت سیستمی لغو میشود
Customer:  آیاسفارش پس از لغو شدن  برمیگرده به سبد خرید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: cancel order
Agent: سفارش اگر لغو بشود مجدد در سبد خرید شما برنمیگردد و می بایست از ابتدا کالاها را به سبد خرید اضافه کرده و ثبت سفارش جدید را انجام دهید
Customer: خدمات دیجی پلاس چه مواردی هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent:  خدمات ویژه دیجی کالا با دیجی پلاس : ارسال رایگان، ۳۰ روز ضمانت بازپس‌ گرفتن کالا و هدیه نقدی روی خرید لطفا لینک https://www.digikala.com/plus/landing/ را مطالعه کنید
Customer: با سلام. من سفارشی به شماره DKC-۱۳۹۵۷۹۰۵۴ داشتم که روز 5شنبه 8/1 بخشی از اون رو تحویل گرفتم ولی متاسفانه دو عدد مایع ظرفشویی پلی واش اکتیو رو به علت شکستگی هر دو رو به مامور ارسال عودت دادم اما فقط پول یکی از اونها یعنی مبلغ 43 هزار تومن به حسابم عودت داده شد
Intent: support
Sub-intent: financial
Customer: شماره مرکز تماس دیجی کالا رو لطفا بفرمایید.
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: 2161930000
Customer: سلام خسته نباشيد سفارشم هنوز به دستم نرسيده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  سفارش شما در حال پیگیری لطفا منتظر باشید خدمتتون تماس می گیریم
Customer: تا چند روز من بايد منتظر پيگيري باشم آخه از زمان موعد هم گذشته قبلا اين سايت اصلا اينجوري نبود حالا خوبه خداروشکر پشتيبان هاي خوبي داره
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  عذرخواهی میکنیم که این مورد براتون پیش اومده
Customer: سلام من قبلا خرید میزدم پول و زمان تحویل ازم میگرفتن الان دیگه نمیشه
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشه و امکان تغییر آن وجود نداره
Customer: میخواهم نوع  پرداخت را به پرداخت در محل تغییر دهم.
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشه و امکان تغییر آن وجود نداره
Customer: یک موبایل هیوندای از دیجی کالا خرید کردم که دیروز به دستم رسید.  ولی کارت فعالسازی همراه گوشی نیست
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent:  کد فعال سازی در کارت گارانتی هست لطفا چک کنید در صورت نبودن کد از iemi گوشی و سریالش عکس بگیرید و در بخش تماس با دیجی کالا ارسال کنید.
Customer: یک گوشی تلفن از دیجی کالا خریدم  حالا می خوام ببینم کد فعالسازی رو که باید از فروشنده بگیرم ، چطور میتونم دریافت کنم؟
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent:  کد فعال سازی در کارت گارانتی هست لطفا چک کنید در صورت نبودن کد از iemi گوشی و سریالش عکس بگیرید و در بخش تماس با دیجی کالا ارسال کنید.
Customer:  سفارشی که قرار بود دیروز به دست ما برسد هنوز نرسیده
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  زمان دقیق ارسال سفارش رو میخواهم بدونم.
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: بین ساعت 4 تا 6 خدمت  میرسن
Customer:  سفارش ۱۲۳۴۵۶  فقط مایع جلادهنده پریل برای من رسیده.  چند بسته باید دیگر باید به دستم برسد.
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: سفارش شما بصورت دوتا بسته با شماره مرسوله پستی 191489921603110820635111 و 191489921603345720635111 ارسال شده است
Customer:  کد رهگیری پستی در طراحی جدید سایتتون قابل مشاهده نیست. لطف می کنید؟ 
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: 191489921603110820635111
Customer:  لطفا سفارش ۱۲۳۴۵۶ رو لغو کنید تا من بتونم اون اجناس رو با اکانت دیگه سفارش بدم.
Intent: follow-up
Sub-intent: cancel order
Agent:  لغو شد
Customer: چطور می تونم از اعتبار سازمانی استفاده کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: other
Agent: اعتبار سازمانی نداریم
Customer:   سفارش ۱۲۳۴۵۶را ثبت کردم. بازه ارسال ۹-۱۲ امروز بوده. آیا به موقع می رسد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: زمان ارسال سفارش را به شما اعلام خواهیم کرد
Customer: اگر تا 12 امروز نمیرسد  لطفا به من اطلاع دهید!
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent: شما فقط تا بازه مشخص شده منتظر باشید و بعد از آن نیازی به انتظار نیست
Customer: سفارش ۱۲۳۴۵۶ کامل نرسیده. چکار کنم؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent:  لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer: سفارشی با کد پیگیری ۱۲۳۴۵۶ داشتم  که قرار بود امروز به دستم برسد اما این سفارشات هنوز در مرکز توزیع باقی مانده و خارج نشده میخواهم دلیل آن را بدانم .
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: خواهشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: من سفارش مرجوعی با کد ۱۲۳۴۵۶ داشتم .هزینه برگشت داده شده کمتر از مبلغ کالا است 
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  دوست عزیز  مابقی مبلغ نهایتا تا 48 ساعت کاری اینده واریز میشود
Customer: من چند روز پیش یک تلفن هیوندایی از دیجی کالا خرید کردم. ولی کارت فعالسازی همراه آن نیست
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent:  کارت گارانتی چک کردید داخل کارت گارانتی کد فعال سازی ثبت میشه
Customer: کارت گارانتی هست ولی هیچ کد فعالسازی روی آن نیست
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent:  لطفا از کارت گارانتی و iemi گوشی و سریالش عکس بگیرید از طریق لینک زیر ارسال کنید جهت بررسی
Customer: من میخواستم ادرس سفارشم تغیییر بدهم.
Intent: follow-up
Sub-intent: change address
Agent: دوست عزیز با ویرایش سفارش , بازه ی ارسال به زمان دورتری تغییر پیدا میکند . در صورت تمایل لطفا اعلام کنید
Customer: میخواهم یک کالا به سفارش ۱۲۳۴۵۶اضافه کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent: امکان اضافه کردن  کالا به سفارش هست فقط ممکن بازه ارسال تغییر کنه موردی نداره ؟
Customer:  من یک لغو سفارش داشتم ولی ظاهرا ارسال شده بود کالا . همکارتون فرمودن تحویل نگیرم از پست تا برگشت بخورد . و چند روز پیش برگشت خورد - . اقدام دیگه ای لازمه انجام بدم ؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  احتیاجی نیست اقدام دیگری انجام بدهید . صبوری کنید سفارش لغو و مبلغ بازگشت داده بشود
Customer: یکی از دوستانم کد تخفیف معرفی برای من ارسال کردند. اما کد اعمال نمی شود.
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند/فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است. همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند.
Customer: سلام وقتتون بخیر من یه فلش خریدم ولی الان کار نمیکنه چطور میتونم از گارانتی استفاده کنم
Intent: support
Sub-intent: warranty
Agent: شماره گارانتی ایران رهجو  88801252
Customer: . میخواستم بدونم اگر اشتراک دیجی پلاس خریداری کنم . فرقی نمیکنه هر جنسی از دیجیکالا رو خرید کنم شامل 30 روز بازگشت میشه یا فقط اجناس خاصی ؟
Intent: help-desk
Sub-intent: digi plus
Agent: شامل 30 روز ضمانت برگشت میشه بجز طلا و کالاهای ارایشی و بهداشتی
Customer:  من برا امروز یه سفارش داشتم. ساعت دقیق ارسال کی هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  امکان اعلام زمان دقیق وجود ندارد
Customer: در مورد ثبت نظر و امتیاز در دیجی کلاب سوال داشتم. نظرم ثبت و تایید شده ولی امتیازی کسب نشده است.
Intent: help-desk
Sub-intent: digi club
Agent:  لطفا اجازه بدهید پیگیری کنیم خدمتتون اطلاع رسانی میشه
Customer: ساعت دقیق ارسال سفارش من چه زمانی هست؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Inform delivery time
Agent:  امکان اعلام زمان دقیق وجود ندارد
Customer:  موقع ثبت سفارش امکان پرداخت با کارت هدیه حذف شده؟
Intent: help-desk
Sub-intent: gift card
Agent: این امکان حذف نشده است میتونید برای مشاهده ی روند استفاده از کارت هدیه لینک زیر رو مشاهده کنید https://www.digikala.com/faq/question/20/
Customer: مرجوعی داشتم امروز تاریخ تحویلش رو عوض کردم ، نمیدونم چرا رد شده
Intent: support
Sub-intent: return time
Agent: با توجه به اینکه مورد اعلام شده خارج از 7 روز هست متاسفانه امکان ارائه خدمات رو نداریم .
Customer: سلام. در سفارش ۱۲۳۴۵۶ من دو کتاب رو تکراری ثبت کردم و میخواهم حذف کنم ولی سیستم اجازه لغو نمیدهد
Intent: follow-up
Sub-intent: edit item
Agent:  ممکن بازه ارسال تغییر کنه موردی نداره ؟
Customer:  گاهی ارسال مرسوله بلافاصله می باشد ولی گاهی باید بازه زمانی مشخص کرد این به چه صورت هست؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent:  شما هر سفارشی ثبت می کنید بازه زمانی مشخص می کنید مگر اینکه سفارش شما از طریق پست ارسال شه
Customer:  بازه زمانی انتخاب شده بازه دریافت در مقصد هست یا بازه ارسال توسط دیجی کالا
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: زمان دریافت کالا توسط مشتری است.
Customer:  ۱۲۳۴۵۶ الان میشه وضعیت این مرسوله رو بررسی کنید؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent:  سفارش شما از طریق اکسپرس دیجی کالا تحویل میشه
Customer: من یک سفارش داشتم که دو تا از اقلام را مرجوع کردم.مبلغ چطور بازگردانده میشه؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: بعد از دریافت کالا   بازه 5 الی 7 رو ز زمان میبره پذیرش کالا انجام شه  در صورت تایید شدن مبلغ به شماره کارتی  که پرداخت کردید واریز میشه
Customer: اگر خریدم رو در مرحله پردازش کنسل کنم آیا کد تخفیف را دوباره میتونم استفاده کنم؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: کد تخفیف در صورت تایید میسوزه امکانش نیست مجددا استفاده کنید
Customer: آیا ارسال کلاهای بالای 200 هزار تومان  دیجی کالا رایگان نمی باشد؟
Intent: help-desk
Sub-intent: ordering process
Agent: هزینه ارسال مرسوله های بالاتر از 200 هزار تومان(به جز مرسوله های سنگین و حجیم یا باربری) رایگان میباشد.
Customer: سفارش من الان به دستم رسید میز تاشو بود که تو فاکتور ارسال که به من دادن روتختی هم بود که تحویل داده نشد
Intent: follow-up
Sub-intent: Incomplete delivery
Agent: لطفا کد سفارشتون رو اعلام کنید
Customer:  من میخواهم پولمو از کیف پول خارج کنم ولی خطا میدهد.
Intent: help-desk
Sub-intent: digipay
Agent: مشتری عزیز لطفا اطلاعات زیر را تکمیل و ارسال نمایید. شماره موبایل اکانت دیجی پی، شماره شبای حساب بانکی به نام مالک خط ، کد ملی، تاریخ تولد و مبلغ.
Customer: مجموع  خرید من حدود 650 شده ولی کد آبان رو که میزنم  تخفیف اعمال نمیشه
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: استفاده از کدهای تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : کالا شگفت انگیز نباشد/حداقل مبلغ خرید رعایت شود( برای هر کد تخفیف متفاوت است)/ برخی از کد های تخفیف فقط در اولین خرید از دیجیکالا قابل استفاده است که باید در نظر داشت هیچ سفارشی حتی لغو شده نباید به ثبت رسیده باشد/کدهای سوپرمارکتی فقط در شهر تهران و کرج امکان استفاده را دارند/فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد/در مرحله آخر سفارش گذاری قبل از انتخاب شیوه پرداخت عین کد را در فیلد کد تخفیف دیجی کالا دارم وارد و ثبت کنید(تایپ کنید ، کپی نکنید)در نظر داشته باشید فرصت استفاده به اتمام نرسیده باشد. ***اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده فقط در همان حساب کاربری قابل استفاده است. همچنین توجه داشته باشید برخی از کدهای تخفیف به تعداد محدود میباشند.
Customer: من دیروز  سفارش لغو کردم. پولش کی بر می گرده به حساب دیجی پی
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع و پرداخت ناموفق شود.اما جای نگرانی وجود ندارد، در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، با بانک کارتی که پرداخت کرده اید تماس بگیرید تا مغایرت رفع شود.
Customer:  میخواستم سفارش ۱۲۳۴۵۶ رو  پیگیری کنم
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: مشتری گرامی زمان تقریبی تحویل از 5 آبان تا 7 آبان میباشد و در حال حاضر سفارش در حال اماده سازی است.
Customer: سفارشی داشتم مال 15 روز پیش هنوز تایید نشده.
Intent: follow-up
Sub-intent: confirm order
Agent: موردتون به واحد مربوطه ارجاع شد لطفا منتظر باشید نتیجه براتون پیامک میشود
Customer:  درتخفیف سرماه گفته بودید تا سی درصد تخفیف میدید ولی برای من تنها یک درصدتخفیف داده شده.چرا به گفته تان کار نکردید؟
Intent: help-desk
Sub-intent: voucher
Agent: تا سقف 30 درصد برروی کالاها اعمال شده حال ا بستگی داره شما چه  کالایی با چند درصد تخفیف انتخاب کردید ما کاملا تخفیف کالاهارو قید کردیم
Customer:  موعد تحویل سفارشم امروز بوده ولی دیروز اوردن. منم خونه نبودم. میخوا ستم ببینم امروز سفارشمو میارین؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Resend time scope
Agent: لطفا اجازه بدید پیگیری کنیم خدمتتون تماس می گیریم
Customer: کالای ۱۲۳۴۵۶ همه جا ۹۹ هزار تومان است شما ۹۹۹ هزار تومان قیمت زدید.
Intent: help-desk
Sub-intent: shopping bugs
Agent: اگر کالا با قیمت بیشتری مشاهده نمودید لطفا از وبسایت وارد صفحه محصول بشوید و گزینه" آیا قیمت بهتری سراغ دارید ؟" را که پایین کادر قیمت کالا است را انتخاب و توضیحات را جهت بررسی ثبت نمایید.
Customer:  کوله پشتی سفارش دادم تخفیف خورده بود 99/07/15 پولشو پرداخت کردم .. تحویل در محل زده بودم که زنگ زدید گفتین خارج از محدودس و باید پولشو پرداخت کنید... امروز پیام زدید که سفارشتان در فرایند پس دادن خرید قرار دادیم پولشم برگشت زدید. چرا سفارشم و ارسال نکردید؟؟؟؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: دوست عزیز لطفا با توجه به اینکه فرمودید خارج از محدوده اعلام شده در سفارش های بعدی خود شیوه ارسال را پست انتخاب نمایید.
Customer: میخواهم پرداخت درب منزل باشه اما گزینه اش نیست
Intent: follow-up
Sub-intent: change payment method
Agent: امکان ارسال سفارش به صورت پرداخت در محل به صورت سیستمی تعیین میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
Customer:  می خواهم حساب کاربری ام رو حذف کنم
Intent: help-desk
Sub-intent: edit account
Agent: لطفا تصویر کارت ملی مالک پروفایل و قسمت پایین را پرکنید  وبه بخش تماس با دیجی کالا ارسال نمایید تا این مورد بررسی شود.اینجانب .............. به دلیل ................. درخواست حذف اکانت کاربری با شماره همراه............. و نمونه کد سفارش  ............. را دارم.
Customer:  میخواستم بدونم سفارشم رو تحویل دادن یا نه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: الهام عزیز لطفا شماره سفارشتون رو ارسال کنید
Customer: سفارش ۱۲۳۴۵۶ رو کنسل کردم اما مبلغ کمتر به حسابم واریز شده.
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: خواھشمندم چند لحظه صبر کنید تا درخواست شما بررسی شود
Customer: سلام وقت بخیر من کالا مرجوع کردم و مبلغی که به حسابم واریز شده متناسب با قیمت کالا ها نیست  میشه به جای مبلغ ژل شست و شو خودشو بفرستین؟
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent:  دوست عزیز مبلغ مابه التفاوت طی 24 ساعت کاری آینده واریز خواهد شد
Customer:  سفارش ۱۲۳۴۵۶ را دیروز لغو کردم. عودت پول جند روز زمان می برد؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent:  از زمان لغو 5 روز زمان میبره مبلغ واریز شه
Customer:  مبلغ سفارش لغو شده به حساب بانک میاد یا دیجی پی؟
Intent: follow-up
Sub-intent: Financial follow up
Agent: به کیف پول تون واریز میشه
Customer: کاور موبایل خریدم کد 26110 دادند نمیدانم انجام شد یانه؟
Intent: follow-up
Sub-intent: order status follow up
Agent: کد سفارش با dkc شروع میشه بفرمایید
Customer: من یک کرم ابرسان کامان خریدم.. دیروز بدستم رسیده ناقصه. قسمت پمپی بالای سرش نیست؟؟؟!!!قسمت پمپی بالای سرش نیست؟؟؟!!!
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: براتون درخواست تعویض ثبت میشه چنانچه بعد از روند مرجوعی موجود باشد و کارشناس تایید کنند تعویض خواهد شد
Customer: ببخشید من امروز یک سفارشی داشتم ساعت 3 تا 6 قرار بوده به دست من برسه، برای من اس ام اس تحویل به مامور هم اومد. امکانش هست ساعت ۶ بیارید.
Intent: follow-up
Sub-intent: change time
Agent: متاسفانه دسترسی برای محدود کردن بازه های ارسال ،اعلام شماره همکار ارسال و یا تماس با ایشان در طول بازه برای بررسی زمان دقیقتر نیست و همکاران سفارش ها را طبق مسیرچینی و به نوبت توزیع مینمایند.
Customer: سفارش ۱۲۳۴۵۶ رو مرجوع کردم. وجه مرجوعی عودت نشده
Intent: support
Sub-intent: financial
Agent: اجازه بدید واریزی انجام شود در صورت وجود مشکل میتونیم رسیدگی کنیم
Customer: من الان بسته خود را تحویل گرفتم که یکی از 4 محصول آرایشی بوده و شماره آن اشتباه ارسال شده است. آیا باید کل محصولات را برگردانم؟
Intent: support
Sub-intent: item problems
Agent: فقط کالایی که مشکل دارد