300 頁 iPhone 賬單

300 頁 iPhone 賬單，是美國賓夕法尼亞州匹茲堡一位叫賈斯汀・伊扎裡克（Justine Ezarik）的女子於 2007 年 8 月收到的電話費賬單。這份賬單是由 AT&T 移動公司裝在盒子裡寄來的，她將其拍成影片後釋出到包括 YouTube 在內的多家影片分享網站而爆紅。賬單金額為 275 美元，上面鉅細無遺地列出了計費期間所有的資料傳輸明細記錄，包括電子郵件和簡訊的後臺流量。很快，部落格上開始流傳出人意料的計費問題故事和蘋果公司對 iPhone 的大力宣傳以及發行的技術新聞，而且這段影片剪輯也引起了大眾媒體對浩繁賬單的關注。

10 天后，影片已有超過 300 萬人次點選，並獲得了國際性的新聞關注。AT&T 於是給 iPhone 使用者發了一條簡訊說明其今後的計費賬單內容將會進行調整。資訊科技雜誌《計算機世界》（Computerworld）將這一事件列入其 “技術界十大最丟人瞬間” 名單。

背景

蘋果公司在美國發布的 iPhone 帶有一個軟體 “鎖”，令其僅能使用 AT&T 移動公司的網路。使用者購買後可以使用蘋果 iTunes 軟體啟用 iPhone 的 AT&T 服務合同，合同期間，使用者可以自主選擇賬單上所需列出的內容，但如使用者沒有特別指定，那麼 AT&T 預設將給出詳盡賬單，其上會列出每一次資料傳輸，包括電子郵件、簡訊、網頁瀏覽器的後臺流量，這將產生包含大量專案的詳細清單。

一個月後，新使用者們開始收到首月賬單，有關超長或超貴 iPhone 賬單的故事也開始流傳。300 頁的賬單實屬罕見，但其他使用者收到過 50 至 100 頁的賬單。其中首位引起較大範圍關注的是本・庫徹拉（Ben Kuchera），他是一個名叫 Ars Technica 的技術類網站遊戲編輯。庫徹拉描述自己收到了 34 頁的雙面賬單，他的一位同事更是收到了 104 頁的賬單。“我們中有好幾位已經用過一段時間的智慧手機，但大家從來沒見過這樣的賬單。” 不過，一直到艾扎裡克的影片釋出後，才如同催化劑般引起了媒體對 iPhone 這方面故事的廣泛關注。

影片

賈斯汀・伊扎裡克是匹茲堡區域的一位平面設計師，當時 23 歲的她還是一位喜劇小品演員和部落格寫手，她於 2007 年 8 月 11 日（星期六）收到了這份 300 頁的賬單，然後決定在一家咖啡館裡以此為題材拍一段影片。到了星期一，她將剪輯出來的一分鐘片段發布到了多家網際網路流行影片分享網站。根據 8 月 22 日 4 家網站總結的數字，這段影片僅第一個星期就在 YouTube 獲得了超過 50 萬次的點選率，在有 35 萬人次觀看，Break.com 又有 50 萬人點選，雅虎影片上更高達 110 萬人次。到了 2007 年底，報道的觀看人次已經突破 800 萬。艾扎裡克表示這段影片從 Revver 為自己帶來了 2000 美元的收入。

部分影片還在多家全國或地方電視臺播出，艾扎裡克也接受了一對一的採訪，其中包括有線電視新聞網、福克斯新聞頻道、和。美國廣播公司新聞頻道也獨立播放了由其一位廣播電臺記者主持的一次影片採訪。

艾扎裡克在影片中的評論主要集中在不必要紙質賬單所造成的浪費上。影片中她特別強調了賬單誇張的尺寸而非金額，在影片開頭她說道：“我買了個 iPhone，所以必須換用 AT&T，這真棒極了，然後我收到了第一份 AT&T 賬單，裝在這個盒子裡。” 剩下的影片中使用了美國 iPhone 電視廣告的獨特音樂，然後可以看到她開啟盒子並切換成快速鏡頭翻閱裡面的賬單，影片結束時螢幕上出現瞭如下字樣：“使用電子賬單，拯救一片森林”。

她的其他評論也沿用同樣的思路。她在一篇部落格中寫道，“顯然，他們會把你傳送和接收的每條簡訊的詳細清單發過來，完全沒這必要。”，她告訴《今日美國》的記者，“這也太無聊了，沒有理由會有人需要這麼詳細的資訊。” 艾扎裡克每個月會發送和接收數萬條簡訊，所以會產生格外長的賬單。這 300 頁的賬單必須裝在盒子裡寄出，郵費也達到了 7 美元。接受媒體採訪時，艾扎裡克被問起賬單的金額，她回答說自己的第一份賬單是 275 美元。

艾扎裡克對 iPhone 本身並沒有任何抱怨，她說：“我拍這段影片只是為了指出自己的賬單被裝在盒子裡寄送這種搞笑的事情，至於 iPhone？我喜歡它。”

反應

3.1 公司

iPhone 的行動電話報務提供商 AT&T 移動公司透過發言人馬克・西格爾表示這份賬單的長度是非常罕見的。他告訴《今日美國》的記者說：“我們並沒有用很多盒子來寄賬單給客戶。”AT&T 移動所有使用者的賬單細則都是一樣的，但是 iPhone 的普及度和功能擴大了影響。西格爾表示：“它與我們向其他使用任何裝置的任何客戶賬單沒有任何不同。”

8 月 18 日，AT&T 釋出了一份宣告：“我們的客戶可以選擇是否接受詳細的賬單。而且我們已經連續多年鼓勵使用者換為線上賬單，因為這樣更方便、更安全也更環保”。到了 8 月 22 日，AT&T 透過簡訊告知 iPhone 使用者紙質賬單中將去除詳細清單。艾扎裡克對此回應道：“看起來他們已經得到教訓了。” 不過，AT&T 的女發言人勞倫・迦納表示，公司並不是因為公眾反應而變更了賬單的內容。她說 “這事兒我們計劃好久了”。

3.2 使用者

AT&T 可能沒有預料到 iPhone 使用者高資料使用量的影響，於是該公司的呼叫服務中心被有關賬單長度洪水般的投訴淹沒。

“（賬單裡）簡直是廢話連天”，憤怒的邁克・布魯菲（Mike Brophy）也在部落格裡貼出了 64 頁的賬單，“95% 都是一頁又一頁的資料傳輸記錄，大部分只有 1K，且收費為‘0’”。他還毫不留情地批評賬 AT&T 浪費資源，“我的賬單差不多有半磅重，先不說資訊超載，光汽油就浪費了不少。” 佛羅里達州坦帕一個智庫的創始人收到了一份 42 頁的賬單後告訴記者：“這也太扯了。” 俄亥俄州渥太華縣的一位教師收到了 52 頁的賬單，稱這是 “我這輩子所拿到最大的電話賬單”。一家麥金塔電腦諮詢公司的合夥人稱自己的賬單是 “60 頁的虛無”。弗吉尼亞州的一位業務顧問收到一份 62 頁的賬單後詢問記者：“為什麼你要送出一份這麼大的賬單呢？” 華盛頓州西雅圖附近一家軟體公司的老闆拍下了自己 127 頁賬單的照片，他將賬單鋪在地板上，上面還坐了一條馬爾濟斯，之後還將這張照片釋出到了部落格上並且問道：“有沒有哪位蘋果環保小組成員見過一份 AT&T 賬單？” 一位專欄作家在文章中寫道，自己的妻子收到了一份 150 頁的盒裝 iPhone 賬單，他對此評論道：“好吧，為這第一個月的賬單他們到底殺死了多少棵樹？”

3.3 環保

矽谷的一位科技分析師呼應了艾扎裡克的環保主義理念，他說：“AT&T 應該有個新口號 —— 選擇 AT&T，您就殺死了一棵樹。”《今日美國》的報道使用了這樣的標題：《你的 iPhone 賬單殺害了多少棵樹？》。據部落格寫手穆罕默德・薩林姆所說，蘋果的目標是在 2008 年末讓 iPhone 使用者達到 1000 萬，如果每人每月的賬單是 100 頁，那麼每年就需要砍掉 74535 棵樹。俄亥俄州托萊多的一份獨立報紙 The Blade 的社論中稱這種詳細的賬單 “荒謬並對環境造成浪費”。

3.4 安全

發表在消費電子產品部落格 Engadget 上的一份安全意識評議認為要解決超長賬單帶來的隱私問題，個人碎紙機已經存在侷限性，或許要保護賬單中個人資訊免受洩露的一個更實用的辦法是將其付之一炬。自由意志主義月刊《理智》的一位編輯同樣推測了這些詳細資訊在政府調查中的實用性。不過最初的 Ars Technica 網站部落格上則認為這種對隱私權的擔憂純粹是無稽之談，表示這些賬單的詳細資訊頁面上並不包含任何敏感資訊。