中國移動香港

中國移動香港有限公司（簡稱「中國移動香港」或「CMHK」）是香港一家流動電訊網路商，成立於，現為中國行動通訊有限公司全資附屬機構。

歷史

1997 年 1 月，華潤集團有限公司轄下之萬眾電話有限公司，以 “PEOPLES” 及 “萬眾電話” 作為品牌正式提供服務，是全港首個以個人通訊服務（GSM-1800）網路提供服務的流動網路商，口號為「萬眾電話 服務萬眾」
2004 年 4 月 1 日在香港交易所主機板上市，代號：0331.HK 。當時的主要股東為華潤集團有限公司（47.5% 股權）及 Onwel Capital Company Limited（15.7% 股權）。
2005 年 10 月，華潤萬眾電話被中國移動旗下的中國移動（香港）集團有限公司以每股 4.55 港元收購私有化，收購總值約 33.84 億港元，交易於 2006 年 1 月 12 日完成及於 2006 年 4 月更名為中國移動萬眾電話有限公司。
2008 年 12 月 5 日，中國移動萬眾電話有限公司的註冊名稱改為中國移動香港有限公司，但繼續沿用 PEOPLES 作為服務品牌。
2012 年 12 月 10 日，中國移動香港宣佈推出 UTV 流動電視服務，採用 CMMB 制式。（但由於持有大氣電波的「China Mobile Hong Kong Corporation Limited」已於 2013 年 12 月 20 日被香港電視網路收購，現時中國移動香港的 UTV 僅支援流動應用程式平臺收看）。12 月 18 日更宣佈推出全球首個 TD-LTE/LTE FDD 融合網路，標誌著中國移動香港使用 2300MHz 頻段的 TD-LTE 網路正式商用，但尚在測試階段，使中國移動香港成為全球第一家提供 FDD-LTE 及 TD-LTE 融合網路服務的電訊商。首階段會邀請商業客戶作中國漫遊使用，並積極開發相容 LTE-FDD 及 TD-LTE 的智慧裝置。
2013 年 1 月 15 日，市場傳出中國移動香港租用電訊盈科 3G 及 WiFi 網路，以提升其資料傳輸能力。1 月 19 日正式推出 3G Lite 月費計劃。2 月 1 日又正式推出 4G/3G 融合月費計劃，同時大幅度變更網頁版面，並與其帳戶管理網頁「1cm」合併。
2013 年 12 月 19 日，推出全新企業品牌商標，將集團名稱由「中國行動通訊」改為「中國移動」。商標圖形上則去除圓形的外框邊界，變得更簡潔，色彩上引入動感的淺藍色與生機活力的草綠色。注意與內地中國移動母公司不同的是，香港的標誌使用繁體中文、「and!」4G 新品牌沒有漢字「和」。
2014 年 5 月 30 日，正式銷售 iPhone，並同時推出中國 4G 漫遊服務。
2014 年 12 月 9 日，通訊辦公佈中移動香港以近 9.74 億元價錢投得 A2︰1925.3 – 1930.2 兆赫與 2115.3 – 2120.2 兆赫的成對頻段及 A3︰1930.2 – 1935.1 兆赫與 2120.2 – 2125.1 兆赫的成對頻段，合共 9.8MHz X 2 的 2100MHz（3G）頻譜，新頻譜使用權會在 2016 年 10 月生效，為期 15 年。
2015 年 9 月 8 日，推出 4G 通話（VoLTE）服務。
2016 年 1 月 16 日，推出 VoWiFi 服務。
2016 年 5 月 31 日，宣佈率先完成全香港所有行車隧道的網路提升覆蓋 4G 工程。
2017 年 1 月 26 日，推出家居光纖寬頻服務計劃（租用香港寬頻 HKBN 的網路）。
2017 年 9 月 15 日，宣佈發布全港首個商用 NB-IoT（窄頻物聯網）網路。
2017 年 12 月 6 日，發布全新「飛常大灣區服務計劃」。
2018 年 3 月 16 日，中移動香港 5G 聯合創新中心香港開放實驗室正式開幕，並同時宣佈獲通訊事務管理局發出 5G 技術測試許可證。
2018 年 5 月 9 日，信和集團與中移動香港簽訂策略合作備忘錄，以 NB-IoT 物聯網及 5G 科技打造智慧城市。
2018 年 8 月 13 日，中移動香港宣佈成為全港第一家完成 5G 網路端到端測試的網路商，即成功以 5G 網路瀏覽網際網路內容。
2018 年 9 月 3 日，有線寬頻與中移動香港成為策略夥伴。
2018 年 12 月 18 日，中移動香港宣佈成功投得 905 - 910 兆赫與 950 - 955 兆赫的成對頻段的 1800 兆赫頻譜及 1770–1780 兆赫與 1865 - 1875 兆赫的成對頻段的 1800 兆赫頻譜，當中 900 兆赫更是中移動香港首次擁有的頻譜。
2020 年 4 月 1 日，推出 5G 流動通訊網路服務。
2022 年 1 月 27 日，中國移動香港獲得 2022 北京冬季奧運會的香港獨家 VR VOD 轉播權，成為香港首個以 VR 模式提供冬奧節目內容的網路營運商

服務計劃

中國移動香港提供 2G、3G 及 4G 資料及語音月費服務，另有多種服務例如︰中港澳跨境一卡多號，預繳 IDD 電話卡等；而增值服務，包括流動資料組合 GPRS、飛信、長途電話、WAP、及 MMS 等。

2.1 2G 計劃

2013 年 1 月 19 日前，中國移動香港是香港唯一一家提供 2.75G EDGE 上網服務計劃的流動網路供應商。當時的月費為 98 元，扣除回贈 $30 後便得出實際月費為 $68。使用者可以作熱點分享（tethering），及免費使用 Y5ZONE 的 WiFi，以補其網速的不足。由於技術所限，2.75G 最高傳輸速度只有約 259kbps，故當其他電信商（包括新世界傳動網、3 香港及數碼通）推出相近的限速不限量 3G 上網（最高傳輸速度為 384kbps-600kbps）月費計劃時，中國移動隨即流失了一批客戶。

此 2G 計劃於中國移動香港租用 PCCW Mobile 的 3G 網路，並推出 3G Lite 月費計劃後正式完結，原先的 2.75G GPRS EDGE 月費計劃網頁亦已被移除。原本使用 $208 及 $268 手電通服務計劃的客戶仍能享 2G 流動資料無限任用，但這些 2G 上網計劃在 2014 年 3 月 20 日後全部取消。故現時只有儲值卡客戶才能以預付形式使用 2G 上網。

2.1.1 限速 3G 計劃

2013 年 1 月 19 日，即於傳出中國移動香港租用 PCCW Mobile 的 3G 網路後四日，中國移動香港推出限速 3G 月費計劃，內容與其他網路供應商的限速不限量 3G 上網計劃如出一轍。官方 Facebook 專頁指，所有中國移動香港旗下所有 2G EDGE 使用者均可免費透過更換 SIM 卡而得到升級，新的 SIM 卡於 1 月 22 日後陸續寄出。如屬自動升級客戶，所有舊有合約條款維持不變，即仍舊可以作熱點分享（Tethering）及使用 WiFi 直至合約完結。

所有新使用者如選用此限速 3G 月費計劃（最高傳輸速度為 384kbps-1mbps），並可以如以前選用 2.75G GPRS 月費計劃的客戶般享用熱點分享及 P2P 功能（包括 Bit-Torrent）。官方網站亦指此計劃現在可用於顯示屏大於 7 吋之裝置，換言之限速 3G 的資料可用於手機，可以分享予平板電腦或其他裝置。

2014 年 12 月，使用者用限速 3G 會升到限速 4G，傳輸速度不變。

2.2 3G 計劃

中國移動香港並無投得香港 3G 牌照，這些不限速的 3G 資料計劃，是租用 PCCW Mobile 的網路而提供。

在 2013 年 1 月 31 日或以前上臺選用 3G 計劃的使用者，其 3G 網路使用 CSL 公司網路。這計劃現時已不接受新客上臺。這些無限速 3G 計劃的使用者，在 2013 年 2 月 1 日開始，這些使用者所使用的網路亦轉為 PCCW Mobile，上網速度亦由最高的 7.2Mbps 升級至 42Mbps。惟手機或上網裝置需支援 DC-HSPA + 制式。

另一種 3G 計劃「3GF188E」在 2013 年 8 月中開始向特選客戶推出，所謂的「特選客戶」是正在使用 3G Lite（現稱 Lite Data）月費計劃的客戶。中國移動香港向他們提供優惠月費（$128+$12）為他們升級轉用至下載速度理論值達 42Mbps 的 HSPA+ 無限資料用量服務計劃，並包括首 5GB 中國漫遊資料用量（Lite Data 計劃並無此優惠）。

而希望使用純 3G 服務（非限速，非 4G）的全新客戶可選用 2013 年 9 月初推出全新的「3GF130B」計劃並配合 3G/4G 手機或裝置使用。最初中國移動香港向簽約 12 個月的客戶提供優惠月費（$98+$12），9 月 26 日推出非無限資料計劃後加價（$128+$12），與上述的 3GF188E 計劃相同，但全新的 3GF130B 計劃的資料公平使用量只有 1GB，而且不包括中國漫遊資料。

而上述的「3GF188E」、「3GF130B」均於 2013 年 11 月推出 4G Pro 計劃後不再接受新客上臺。

2015 年 4 月 18 日，中國移動香港重新推出無限 4G 上網月費計劃。計劃收費 $128+$18，首 1GB 本地速度（理論值 42Mbps）及用途不受限制，達 1GB 後本地資料傳輸速度最高為每秒 384kb（限速無限量上網）及不可用於熱點分享及 P2P 功能。計劃不能扣除中國漫遊用量；但包每月本地無限 WiFi。

2.2.1 參與競投 2016 年到期之 2100 兆赫的 3G 頻譜

2012 底，香港通訊事務管理局宣佈會在 2013 年 10 月前決定如何處理各大 3G 電訊商於 2016 年到期的 3G 頻譜。其中一個會考量的方案是將現時 4 間 3G 電訊商（香港電訊、CSL、數碼通、和記電訊）各 3 分之 1 的 3G 頻譜（每家約 5MHz，共 20MHz）回收重新拍賣，各電訊商旋即反對，表示會影響現有客戶體驗；但作為香港唯一沒有自家 3G 頻譜的電訊商，中國移動香港表示有興趣參與回收後重新拍賣的頻譜競投。受制於 2013 年 10 月的香港免費電視發牌風波，通訊局決定延遲宣佈頻譜處理方案。

2013 年 11 月 15 日，通訊事務管理局宣佈會抽出 4 家流動電訊商各三分之一的 3G 頻譜，在 2014 年底前重新拍賣，中國移動香港對政府重新拍賣現行分別由 4 家電訊商所持有的 3G 頻譜表示歡迎。

2014 年 12 月 8 日，中國移動香港投得 2100Mhz 頻譜，發展自家 3G 網路和於港鐵站發展 2100Mhz 的 4G 網路，於拍賣中投得 A2︰1925.3 – 1930.2 兆赫與 2115.3 – 2120.2 兆赫的成對頻段及 A3︰1930.2 – 1935.1 兆赫與 2120.2 – 2125.1 兆赫的成對頻段共 9.8MHz X 2（19.6Mhz）頻譜，花費九億七千零四十萬元。

2.3 4.5G/4G/3G 融合計劃

2.3.1 發展情況

中國移動香港於 2012 年 4 月 25 日在港推出自家 4G LTE 服務，其收費由 108 元至 398 元不等，視乎用量而定。但由於當時全港的 4G 覆蓋尚未完善，而中國移動香港並無香港 3G 牌照，故當 4G 使用者接收不到訊號便會跳到 2G EDGE 訊號，上網速度急降，故不時有網民戲稱為「由天堂跌落地獄」。這種情況於 2013 年 1 月 31 日正式推出 4G/3G 融合服務計劃後理應得到改善，惟初時在中國移動香港的 Facebook 專頁上仍不時有使用者投訴網速不足、不能在 3G 網路上定位及 IP 位址不屬香港等問題（IP 位址的地點有可能影響使用者體驗，例如不是香港的 IP 位址會令使用者不能收看 myTV 上的影片），現時已修正問題。

於 2012 年 12 月，中國移動通訊與 ZTE（中興）及愛立信（Ericsson）一同推出 FDD-LTE 及 TD-LTE 雙制式網路（TD-LTE 制式由中國自行研發）。中國移動香港 TD-LTE 網路採用 2300MHz 頻段，而 FDD-LTE 網路則採用 2600MHz 網路。測試結果顯示，TD-LTE 網路的上傳速度明顯比 FDD-LTE 差，而當時大部份品牌的手提電話均未支援 2300MHz 的 TD-LTE 網路，即使支援亦不能自動調校網路，因此雙制式網路 LTE 距離成熟尚有一大段距離。2013 年年底，中國移動香港推出兩款手機及一款 Pocket WiFi，分別為 Samsung GALAXY S4 LTE (i9507)、InFocus IN810、ZTE MF91S，均支援自動無縫 FDD-LTE、TDD-LTE 互換，後兩者更支援五模（參見中港共用資料），為中國移動香港的雙模 4G LTE 網路的另一里程碑。

中國移動香港現時的 4G LTE 網路已覆蓋港鐵的全線。。中國移動香港當初指東鐵綫及馬鞍山綫為路面鐵路，未有迫切需要鋪設 4G，但有中國移動香港客戶於公司 Facebook 專頁中指兩條鐵路線沿途的 4G 訊號接收不甚穩定，在推出 4G/3G 融合服務計劃前會間中跳至 2G EDGE 網路，為人詬病，但在現時 4G 覆蓋完善後已獲得改善。而有科技網站在 2013 年 9 月發現，中國移動香港已經用 1800MHz LTE 網路，大致打通全港。

2013 年 9 月 26 日，中國移動香港跟隨當時香港電訊市場的潮流，推出有限資料用量的 4G Pro 系列計劃（當時香港的電訊商在推出 iPhone 5S／iPhone 5C 後均借勢取消無限資料上網計劃），分 1GB 或 5GB 低高用量兩種，超出資料限額即按量收費，而非像舊計劃一樣被限速而不另收費。值得注意的是，舊有的無限計劃依然存在供新客戶上臺，使中國移動香港成為當時香港唯一一家提供無限上網的電訊網路商，官方解釋是先用價格誘因讓客戶選擇有限流量計劃，再按市場情況逐步取消無限量計劃。

2013 年 11 月 25 日，中國移動香港網頁上，所有 4G 無限上網計劃的網頁已遭刪除，正式標誌著香港最後的手機無限上網計劃消失。

2013 年 12 月 19 日，中國移動集團推出的全新企業品牌商標。而且，中國移動香港隨母公司中國移動於中國大陸正式推出 4G 服務後，有全新的 4G 服務品牌「and！」，省略了母公司同類品牌中的漢字「和」（大陸中國移動使用「and！和」）。同日，中移香港宣佈率先於港鐵綫進行支援 LTE 2600MHz 頻譜的建設工程，2014 年 2 月，港鐵香港站至九龍站、及其連線之海底隧道，已由 2600MHz 頻譜提供 4G 服務，並會在稍後擴充套件至港鐵其餘線路。再推出「2cm 資料交易平臺」讓客戶之間透過 2cm 交易平臺將其計劃內包含（而又用剩）的資料用量在平臺上進行自由買賣。

值得一提的是，到目前為止，中國移動香港是香港唯一一家已正式開放使用「雙模三頻」4G 網路的電訊商。「雙模三頻」是指 FDD-LTE 2600MHz 和 1800MHz、TD-LTE 2300MHz，而香港另外一家擁有此頻譜，但沒有開放使用的是和記電訊。中國移動香港提供的 TD-LTE 是中國國產標準，市場相信是為來自中國的漫遊客戶服務（內地中國移動的 4G 使用 TD-LTE 2600MHz）；但當然中國移動香港的 4G 客戶也可使用此網路，而且有科技網站發現，只要有 TD-LTE 2300MHz 訊號強、而客戶的裝置又支援的話，中國移動香港也會偏向收 TD-LTE 2300MHz 頻段。詳情參考下章中港共用資料服務。

2018 年 1 月，中國移動香港宣佈其流動網路下載最高理論速度達 800Mbps，惟因頻譜數量較部分流動電訊商少，所以速度上仍有差距。

2.3.2 參與競投 2021 年到期之 900/1800 兆頻譜

2018 年 12 月 8 日，中國移動香港在頻譜拍賣中分別花費 5 億及 9 億 8 千萬港元，成功投得 905 - 910 兆赫與 950 - 955 兆赫的成對頻段的 1800 兆赫頻譜及 1770–1780 兆赫與 1865 - 1875 兆赫的成對頻段的 1800 兆赫頻譜，當中 900MHz 更是中國移動香港首次投得的頻譜。有關頻譜安排將於 2021 年 1 月 12 日（900MHz）生效和 9 月 30 日（1800MHz）生效，屆時中國移動香港將晉身成為第二間擁有橫跨 900MHz、1800MHz、2100MHz、2300MHz 及 2600MHz 五個頻譜的網路商。第一間擁有五條上述頻譜的流動電訊商為 3 香港。

2.3.3 與 PCCW Mobile 合作（2013 年起）

2013 年 1 月 15 日，有科技網站報道稱中國移動香港將於 2013 年 2 月起將増加租用香港叧一 3G 網路商 ——PCCW Mobile 的 3G 網路，或使客戶於中國移動 4G 盲點時仍可使用 PCCW 的 3G 網路，以補不足，並與其他網路商的 4G 服務看齊。翌日，香港多份報章，如：明報、星島日報、文匯報等都有轉載此訊息。

1 月 24 日，中國移動香港在 Facebook 專頁中要求使用 LG P936 手機的客戶於 1 月 25 日前更新手機軟體，以配合網路提升；又在 Facebook 專頁中回覆客戶留言指「如不更新，客戶使用資料之速度及體驗未能提升，甚至可能不可繼續使用服務。」，進一步印證早前在討論區出現的中國移動香港與 PCCW Mobile 的融合網路最早可於 1 月 25 日提供服務的訊息。

1 月 25 日凌晨時份，有討論區會員已表示可以在未能接收中國移動香港 4G 網路的情況下成功連上 3G 網路，亦證實當時的網路融合只限於使用 4G micro SIM 卡的客戶。

1 月 31 日，中國移動香港舉行記者會，正式宣佈在未能接收 4G 網路的情況下會轉到速度可達 42Mbps 的 3G 網路，但不肯承認是租用 PCCW Mobile 的 3G 網路，只肯用上「和網路商共融合作」的字眼。

2 月 1 日，中國移動香港正式推出 4G/3G 融合月費計劃，使用 4G 網路，網速理論值可高達 100Mbps；如客戶只有 3G 手機或裝置，亦可選用此 4G/3G 融合計劃享用 3G 網路，網速理論值可高達 42Mbps。

2.4 5G

2018 年 3 月，中國移動香港獲通訊事務管理局發出 5G 技術測試許可證，於 7 月完成端到端 5G 網路測試，並於 10 月展開 28GHz 的 5G 基站商用裝置測試。

2019 年 11 月成功投得香港不同 5G 頻帶，成為擁有最多 5G 頻譜資源的本地流動網路營辦商之一。

2020 年 4 月 1 日，中國移動香港正式推出 5G 服務。

中國移動香港在 2021 年 4 月獲得 Speedtest 在 5G 網路速度上的肯定，獲得「香港 2020 年度第四季最快速 5G 網路」的殊榮。

2021 年 11 月，中國移動香港的 5G 服務客戶量已逾 100 萬。

iPhone 銷售

因為雙方沒有達成有關商業協議，自中國移動香港推出 4G 服務、及蘋果公司推出 iPhone 5 手機以來，iPhone 5/iPhone 5s/iPhone 5c 一直未能接通中國移動香港的 4G 網路。

2014 年 5 月 22 日，中國移動香港宣佈會於 5 月 30 日開始銷售蘋果 iPhone 5s 及 iPhone 5c，推出與 1GB 資料計劃相同月費（$128+$12）的買機上臺 4G Pro 10GB 資料語音計劃。公司指此後 iPhone 5/5s/5c 將可支援中國及香港中國移動的 4G/3G 服務，並在 Facebook 專頁上透露會於 5 月 30 日正式推出中國 TD-LTE 4G 漫遊資料計劃。

2014 年 5 月 30 日，中國移動香港正式銷售 iPhone，並同時推出中國內地 4G 漫遊服務。此後，使用 iPhone 的中國移動香港客戶無須破解，便可直接使用中國移動香港的 4G 網路（尤其是 iPhone 5s/5c 所支援的 TD-LTE 網路）。

2014 年 9 月 19 日，中國移動香港銷售 iPhone 6 及 iPhone 6 Plus。

中港共用資料服務

另外，中國移動香港的和 4G 計劃客戶月費計劃中的首 5GB 資料用量為「中港共用」，即在首 5GB 用量內，公司不收取中國漫遊資料費用。理論上，因為內地中國移動的 3G 制式為中國自主研發的 TD-SCDMA，與香港普遍購得的手機所使用之 WCDMA 國際制式不同，根據初時合約條款，客戶於中國漫遊時資料用量只適用於中國移動 2G EDGE 網路及不適用於 FTP、VoIP、P2P 功能（包括 BitTorrent、Peer Casting 應用程式 - 如 PP Stream、網路電視等）。但有科技網站指出，其實只要客戶持有支援 TD-SCDMA 的裝置，包括但不限於中國移動推出的手機和 Pocket Wifi，就可以於中國內地使用中國移動的 3G 資料漫遊。

中國移動香港網頁於 2013 年 2 月 1 日更新後，有關中國漫遊的頁面亦出現了以下的字句：

2013 年 2 月 2 日，而中國移動香港在公司的 Facebook 專頁中回應客戶有關中國資料漫遊的問題時，首次承認上述的技術。原文如下：

中國工信部的已於 2013 年 12 月 4 日向中國境內三家電訊商發出 TD-LTE 的牌照，內地中國移動於同年 12 月 18 日正式推出 4G LTE 服務。理論上，中國移動香港也有使用 TD-LTE 網路，故雙方客戶互相在中港兩地漫遊期間可使用漫遊地的 TD-LTE 網路。但當時不少香港科技網站在深圳等地，在收到內地中國移動 TD-LTE 網路的環境下作測試，以香港 SIM 卡都未能接入其網路。中國移動香港的官方解釋是雙方因為未達成漫遊協議，故未能成事。

中國移動集團於 12 月 18 日進行品牌革新後，中移香港的 4G 計劃合約條款有關中港資料共用的一條亦正式改為：

所以，如果中國移動香港的客戶持有支援五模（GSM、WCDMA、TD-SCDMA、FDD-LTE、TDD-LTE）的裝置，便可以順利在香港使用本地的 2G/3G/4G 網路，以及在中國大陸漫遊時使用中國移動的 2G/3G/4G 網路，又因為內地中國移動對其入網之新 4G 手機採取「必須五模」的政策，內地中國移動的客戶在香港漫遊時，理論上亦可享用無縫 2G/3G/4G 網路。

2014 年 5 月 30 日，中國移動香港推出中國 4G 漫遊服務。配合當時推出的 iPhone 銷售計劃，中國移動香港列出當時可支援中國 TD-LTE 的機種有：Apple iPhone 5s、Apple iPhone 5c、Samsung Note3 TD-LTE（不支援 TD-SCDMA）、InFocus IN810 以及 ZTE MF91S pocket Wi-Fi。而有關中港資料共用的條款亦加上：

家居光纖寬頻服務

2017 年 1 月 26 日，租用香港寬頻的網路，推出家居寬頻服務。

「家居寬頻服務計劃」備有「家居寬頻 100」、「家居寬頻 500」及「家居寬頻 1000」三款計劃以供選擇， 分別提供 100Mbps、500Mbps 及 1000Mbps 速度的光纖到戶寬頻服務。

2019 年 4 月，租用有線寬頻的網路，推出家居寬頻服務。

「家居寬頻服務計劃」備有「家居寬頻 1000」計劃， 提供 1000Mbps 速度的光纖到戶寬頻服務。

WiFi 服務

中國移動香港的 3G、4G 及部分 2G 月費計劃客戶可享有本地 WiFi 服務無限任用服務，因為中國移動香港是租用電訊盈科的 PCCW Wi-Fi 服務，在香港境內近 9,000 個 PCCW WiFi 熱點，中國移動香港客戶可選用 PCCW 中的無線網路名稱（SSID）「CMCC-WEB」作 WiFi 上網。

CMHK WIFI 服務於 2020 年 4 月 1 日起終止提供服務。

Jego

Jego 為中國移動國際有限公司推出的即時通訊軟體，提供即時文字、圖片等傳訊功能。又與本地另一家流動電訊商香港電訊的傾 King App 類似，以 VoIP 技術提供應用程式直接撥通普通電話的服務，為用家提供便宜的國際通話服務。與傾 King App 不同的是，只要用家已付款，則無論是否中國移動的客戶均可使用此應用程式。

Jego 於 2018 年 6 月 10 日起不再提供服務。

12588

12588 銷售熱線為中國移動香港有限公司呼叫中心，為存量客戶及新客戶提供不同即時電話銷售服務，包括新上臺業務、家寬服務、續約及升級服務等。12588 銷售熱線營業時間為每天上午 11 時至下午 8 時。。

重大事件及爭議

9.1 偷設基站

2013 年 3 月底，中國移動香港向通訊事物管理局申請在九龍城操作一個無線電基站，但由於有關用途違反地契，申請一直暫緩。5 月，有公眾投訴有人在上述地點操作無線電基站，局方於是展開調查，證實訊號來自中移動。中移動解釋基站只在測試當中，但當局不接受，判罰港幣 8 萬元。通訊事務管理局最終否決中移動該基站的申請。

9.2 2017 年年初兩次故障

2017 年 1 月 4 日，據中國移動香港向通訊辦提供的資料，早上約 11 時 15 分，其流動電訊網路發生故障，已即搶修，而服務於中午後陸續恢復正常。然而，根據使用者和網上討論區留言稱，早上 9 時電話及網路服務已經同時癱瘓，至下午 2 時才恢復正常，中斷服務時間共 5 小時；更有使用者稱部分地區至晚上仍未能上網或打電話，故障期間大批使用者向門市職員查詢。通訊辦截至該日下午 5 時，共收到 30 宗有關的公眾查詢及投訴。

2 月 26 日下午近 2 時，中移動香港的電話及網路服務再次同時癱瘓，多名使用者手機完全沒有訊號，不能上網或打電話。不少使用者對於無法接通客戶查詢熱線，其官方 Facebook 專頁出現大量不滿留言；而門市再次有大批使用者到場查詢。晚上 9 時 55 分，中移動香港於官方 Facebook 專頁發表宣告，指有關服務已回復正常。是次故障近 8 小時。

中移動香港兩次均聲稱出現「電力配套故障」問題。

9.3 eSIM 卡問題

2023 年 10 月 21 日，有市民接受《東張西望》訪問，表示自己發現自己的 SIM 卡不能使用，以及在多個電子錢包內例如 WeChat Pay，八達通銀包內發現有大量不尋常交易，例如增值，轉賬，提款等等，經向銀行查詢後損失大約兩萬多元，其後該名市民在黃大仙門店向職員查詢，職員替該名市民換了一張新 SIM 卡，及後職員表示這一個 SIM 卡不屬於該名市民，其後該名發現有人在青衣某便利店使用其戶口提款及後該名市民報警求助，在訪問之後中國移動聯絡該名市民並表示該電話號碼有人在 9 月 17 日凌晨時分，在網站登記了 eSIM 卡，及後職員表示若想申請 eSIM 卡必須前往門市登記，並暫時暫停了網上登記服務，亦向該名市民賠償所有費用。