諾德斯特龍百貨公司

諾德斯特龍百貨公司是一家美國高檔時裝零售公司，由與卡爾・F・沃林創建於華盛頓州西雅圖。公司最初是一家鞋類零售公司，後期將業務擴充套件至服飾、飾品、手袋、珠寶、化妝品和香水。一部分諾德斯特龍百貨公司還有婚禮與家居部門。公司共在 34 個州擁有 252 家商店，其中 117 家為全線商品商店，132 家為折扣店。公司計劃於 2014 年開始在加拿大開設 5 家新店，並於 2018 年在紐約市開設第一家全線商品店。 諾德斯特龍在美國全國範圍內的競爭對手包括奢侈品零售商布魯明黛百貨公司、羅德與泰勒百貨、內曼・馬庫斯以及薩克斯第五大道。與其競爭對手相比，諾德斯特龍擁有最多的商店數量以及最廣的地理分佈。

歷史沿革

1.1 早期歷史

像其他許多在 19 世紀晚期的瑞典人一樣，1887 年，16 歲的約翰・W・諾德斯特龍移民到了美國找尋更多機會。他出生於瑞典呂勒奧附近名叫阿萊的小村莊。他出生時的名字是約翰・諾德斯特姆（Johan Nordström），後來他將該名字改為更英語式的約翰・諾德斯特龍。到了紐約之後，他在密歇根州找到了他的第一份工作。在全美國幹過各式各樣的工作後，他用攢下的錢在華盛頓州阿靈頓 (華盛頓州) 購買了一處的土豆農場。1897 年，他和無數人離開了西雅圖，參加到了加拿大育空的克朗代克淘金熱當中。經過兩年不斷的探礦，他終於發現了金礦，並以一萬三千美元的價格賣掉了。 帶著新財富，他回到了西雅圖，娶了希爾達・卡爾森，並開始需找新的商機。最終在 1901 年時，他開了一家名叫沃林與諾德斯特龍的鞋店。卡爾・F・沃林是該鞋店的另一創始人，並且是鞋店旁修鞋店的老闆。 約翰和希爾達育有五個孩子，其中埃弗雷特，埃爾默和勞埃德三個孩子都從事了家族生意。1923 年，沃林與諾德斯特龍鞋店在西雅圖開了第二家店，剛從華盛頓大學畢業的埃爾默此時已經有了足夠的經驗並且可以負責新店的開張事宜。

1928 年，約翰・W・諾德斯特龍退休並將他的股份賣給了他的兩個兒子埃弗雷特和埃爾默。1929 年，沃林也退休後也將股份賣給了諾德斯特龍的兩個兒子。1930 年，改造後的第二大道並已更名為諾德斯特龍百貨公司的店重新開張。勞埃德於 1933 年加入公司，三兄弟協力經營公司餘四十年

到了 1958 年，諾德斯特龍百貨公司已經擴張到了兩個州共有八個店鋪，但仍然只出售鞋類。他們的擴張是透過顧客服務，產品以及超全尺碼為基礎。1963 年，在收購了西雅圖最佳服裝公司後，諾德斯特龍開始銷售服裝。1969 年，公司更名為最佳諾德斯特龍 (Nordstrom Best)。

到了 1968 年，當埃弗雷特要退休時，諾德斯特龍家族第二代人已打算將公司出售。但諾德斯特龍家族包括布魯斯（埃弗雷特之子），詹姆斯和約翰（埃爾默兩子）以及約翰・麥克米倫（勞埃德女兒的丈夫）在內的第三代人說服長輩將公司在證券交易所上市，並允許堂兄弟接管了家族生意。1971 年，公司於納斯達克上市，股票程式碼為 "NOBE" (最佳諾德斯特龍)。1973 年，"最佳" 從公司的名稱中去掉，公司正式更名為其現在的名字：諾德斯特龍百貨公司。 1999 年，公司轉至紐約證券交易所，證券程式碼改為以創始人約翰・W・諾德斯特龍的簡稱 JWN。

1.2 20 世紀 70 年代 - 90 年代

1975 年，諾德斯特龍百貨透過收購阿拉斯加商貿公司擴張至阿拉斯加州（唯一一次透過收購擴張）並且在西雅圖開了第一家諾德斯特龍折扣店 (Nordstrom Rack)。 至此，公司在西北地區零售商銷售額已經接近 2.5 億美元（是的其成為美國第三大專業零售商）。1978 年，公司在科斯塔梅薩開了南加州的第一家店。到了 1990 年初，其共在加州地區開了包括折扣店在內的 26 家店。接下來的擴張並沒有明顯的地域性，首先是在東北地區（1988 年，），中西部（1991 年），東南部（1998 年亞特蘭大），西南部（1996 年達拉斯）。 每到一個新的地區，最初的商店是用作培訓和為後續擴充套件招聘的基地，並且通常配有自己的配售中心。 自 1978 年至 1995 年， 諾德斯特龍 百貨在全國範圍開了 46 家全線百貨公司。

1976 年，諾德斯特龍百貨開了一系列名叫 Place Two 的店專門針對小眾市場出售限量版服裝。到了 1983 年，全國共有 10 家 Place Two 店鋪，但升級小店的成本，尤其是系統角度來看，遠超過了其所帶來的收益，所以該部門也隨即不再營業。 1993 年，公司擴張為直銷，顯示新建了一個由約翰的兒子丹來管理的產品目錄部門 接下來又開始電子商務業務。 諾德斯特龍百貨電子商務平臺的運營中心和聯絡中心位於愛荷華州的錫達拉皮茲和西雅圖。當前，公司在加州安大略，俄勒岡州的波特蘭，愛荷華州的迪比克，馬里蘭州的上馬爾伯勒和佛羅里達州的蓋恩斯維爾都設有配送中心。

Nordstrom FSB 是諾德斯特龍百貨公司的全資子公司，是一家聯邦政府特許的並以諾德斯特龍名義在經營的銀行。銀行 1991 年成立於亞利桑那州斯科茨代爾，並在科羅拉多州的恩格爾伍德設有客服中心。Nordstrom FSB 的前身是諾德斯特龍國家信貸銀行，於 2000 年改為現在的名字。銀行提供各種銀行和信貸業務，比如諾德斯特龍 VISA 信用卡，諾德斯特龍零售信用卡和簽帳金融卡，有息支票賬戶，支票保證卡和存款單。它以其會員計劃 —— 諾德斯特龍時尚獎勵 —— 的名義向顧客提供諾德斯特龍銀行卡，客戶可以透過使用該卡賺取積分。公司的其他獎勵活動包括諾德斯特龍消費卷，顧客可以在商店內像現金一樣使用。諾德斯特龍 VISA 信用卡還有一個可選的旅遊 / 休閒積分特徵。根據每年在店內消費數量的不同，公司的會員計劃分為 4 個等級，並每年針對會員提供雙倍積分，三倍積分或十倍積分的活動。

1995 年起，家族的第四代弟兄們曾任公司的聯合總裁。在約翰・惠特克於 1997 年成為第一任非諾德斯特龍家族成員的總裁後， 2001 年，諾德斯特龍家族成員：布魯斯的兒子們（布雷克，艾瑞克和皮特）透過繼續擔任公司的重要角色又奪回了對公司的控制權。

1998 年諾德斯特龍公司將其位於西雅圖市中心的店搬至街對面的大樓內。位於西雅圖市中心的諾德斯特龍百貨是公司旗下所有店鋪中最大的一家，其面積為 。而公司最小的的店鋪（截至 2008 年 9 月）是 1980 年開業位於俄勒岡州塞勒姆的店，面積僅為。

1.3 2000 年至今

在商鋪擴張的同時，公司又在 1979 年涉獵餐廳生意。1989 年，公司於開張了其在加州的旗艦店，包括了四家餐廳以及一個英式酒吧。近來，其老店中的 “意式咖啡吧” 不再新建，取而代之的是提供各種小零食和更多飲料選擇的 “eBar”。小型（一般為兩層樓）店鋪現在設有小咖啡館，提供和 "eBar” 一樣的餐單，但同時提供有座位。公司還改進了他的四家餐廳（只有一部分商店有），休閒類的"Classic Cafe"，"Marketplace Cafe"和"Cafe Bistro"專門提供專門從事磚爐菜式，"Nordstrom Grill" 提供食物和酒精類飲料。諾德斯特龍百貨的餐廳都有著類似的選單和每天不同的特色菜，所有餐廳都提供啤酒和烈酒。

2007 年，諾德斯特龍出售了其獨立的精品零售品牌，但到現在公司仍舊銷售該品牌。

2011 年 2 月，公司宣佈收購總部設在洛杉磯的閃購網站 “HauteLook”。交易包括諾德斯特龍付給 HauteLook 價值 1.8 億美元的股票以及一個為期三年以 “HauteLook” 經營業績表現進行支付的協議。

2011 年 5 月 26 日，公司宣佈，由於業績下滑將關閉其在印第安納波利斯 的店。其位於印第安納波利斯北部齊斯通購物中心的店和將在河邊購物中心開設的折扣店將成為公司在印第安納州僅有的兩處店鋪。諾德斯特龍店鋪總裁艾瑞克・諾德斯特龍說：“我們很願意在印第安納波利斯為我們的客戶服務，但遺憾的是我們的業績在很長一段時間內一直在下滑，儘管我們做出了我們的努力，但並沒有什麼改善。”

2011 年 8 月，諾德斯特龍百貨在紐約市的蘇豪區開了一家名為 Treasure & Bond 的店。該店的所有收益都捐獻給了慈善組織。Treasure & Bond 的客戶群主要是年輕人，更像是來逛諾德斯特龍百貨人群的妹妹。

2012 年 3 月 22 日，鹽湖城市中心的開業， 同時開業的還有諾德斯特龍百貨。 在中心西面緊挨著聖殿廣場的一側還有燈光景象。城市景觀中心的另一家主要商場是梅西百貨公司。

在同一時間，諾德斯特龍百貨還宣佈要於 2014 年在密爾沃基開設一家諾德斯特龍折扣店。 2012 年 11 月下旬，諾德斯特龍宣佈他們將於 2015 年在密爾沃基開業一家諾德斯特龍全線店，僅距離諾德斯特龍折扣店兩個街區。這家店是諾德斯特龍計劃中僅有的幾家正要新開的全線商店之一。密爾沃基是全國最大的沒有諾德斯特龍百貨的城市群。 這種未滿足的需求才促使了諾德斯特龍決定在密爾沃基區域開設新店。

2013 年 1 月 4 日，諾德斯特龍確定將在明尼阿波利斯 - 聖保羅都會區地區選址開設新店。新店將開設在，並將成為明尼阿波利斯 - 聖保羅都會區第二大的店。在 199 年於成功開店之後，諾德斯特龍一直尋求在雙子城擴充套件市場。 2007 年諾德斯特龍宣佈計劃於 2011 年在利金戴爾中心開設新店，但在 2009 年時取消了該計劃。 最新宣佈的訊息是將於 2015 年秋天開設新店。

1.4 擴張至加拿大

2012 年 9 月 13 日，諾德斯特龍正式對外宣佈了其加拿大擴張計劃，宣佈其將在加拿大最著名的購物中心新開 4 家店。其中三家均為原先的西爾斯百貨現為卡迪拉克美景公司旗下的購物中心：溫哥華的太平洋購物中心，卡爾加里的和渥太華的，這將花費諾德斯特龍 1.7 億元。第 4 家店位於多倫多的。加拿大諾德斯特龍計劃將於 2014 年秋季（卡爾加里店），2015 年春季（渥太華和溫哥華店）和 2016 年（多倫多店）開業。 2013 年 4 月 8 日，諾德斯特龍對外宣佈其位於多倫多的第五家店於 2016 年開業。

銷售

諾德斯特龍傳統上每年只有 5 次特定的折扣活動。其中四次為年中促銷，不同部門有特定的促銷活動。針對女士和兒童的年中促在 5 月和 11 月，針對男士的年中促在 6 月中和 12 月底。

諾德斯特龍最大的促銷活動是諾德斯特龍週年慶促銷，一般是在每年的 7 月。數量有限的將於秋天釋出的商品會被提早送至諾德斯特龍以超大折扣銷售。週年慶促銷的十天前，諾德斯特龍會員能夠與銷售人員預約以提早選購促銷商品。

員工手冊

多年以來，新員工都會收到一張灰色，13 釐米 X20 釐米大小，單頁紙並只寫有 75 個字的員工手冊：

歡迎加入諾德斯特龍百貨公司

我們很高興有你的加入。我們的首要目標是提供給客戶卓越的服務。請將你的個人目標和職業目標都提升至較高水平。 我們相信你有能力做到。

諾德斯特龍規則：第一條：請在所有情況下使用最優判斷。再無其他規則。

儘管在任何時候向你的部門經理、商店經理或區域經理提出疑問。

如今，新員工培訓時只被提醒注意要 “使用最佳判斷”，並同時收到一些其他法規和公司期望的手冊。無論如何，諾德斯特龍一直將 “使用最佳判斷” 作為新員工的首要職責。

公眾認識度

在《財富》雜誌 2009 年 “100 家最適合工作的公司” 榜單中，諾德斯特龍百貨公司被評為第 72 名。 (諾德斯特龍是《財富》雜誌 “100 家最適合工作的公司” 榜單的榮譽成員) 諾德斯特龍百貨公司在 2008 年時位於該榜單的第 36 名，2007 年時第 24 名，2006 年時第 46 名，2005 年時第 88 名。 2010 年，公司位於該榜單第 53 名，2012 年下降至第 61 名。

2007 年，諾德斯特龍百貨公司是《財富》雜誌評選出的世界 500 強公司中的第 286 名（前一年為第 293 名）。 2011 年，公司位於該榜單第 254 名， 2012 年，公司位於第 242 名。