ネットワークを介して、会員がカウンセリングを受けることを可能とするカウンセリングシステムであって、会員が使用する情報処理装置である会員端末がアクセスするカウンセリングサーバを有し、前記カウンセリングサーバは、各カウンセラーのカウンセリングのスケジュールを保持するカウンセラースケジュールデータ保持部と、各カウンセラーの現時点でのカウセリングのサービス可否を示す第1のステータスを保持するカウンセラーステータスデータ保持部と、会員からのカウンセリングの依頼の内容、および依頼の状況を示す第2のステータスを保持する依頼情報データ保持部とを有し、前記会員端末からカウンセリングの開始時間直前での予約を伴わないカウンセリングの開始要求である飛び込み要求を受けると、前記カウンセラースケジュールデータ保持部、前記カウンセラーステータスデータ保持部、および前記依頼情報データ保持部を参照して、前記飛び込み要求に係るカウンセリングの実施可否、および対応するカウンセラーを決定することを特徴とするカウンセリングシステム。請求項1に記載のカウンセリングシステムにおいて、前記カウンセリングサーバは、カウンセラーがカウンセリングを開始する際に、前記カウンセラーステータスデータ保持部における前記第1のステータスを、他の会員へのサービスが不可であることを示す第1の値に更新し、当該カウンセラーがカウンセリングを終了した際に、当該カウンセラーからの指示に基づいて、前記カウンセラーステータスデータ保持部における前記第1のステータスを、サービスが可能であることを示す第2の値に更新することを特徴とするカウンセリングシステム。請求項2に記載のカウンセリングシステムにおいて、前記カウンセリングサーバは、前記依頼情報データ保持部における対象の依頼の前記第2のステータスが、対応するカウンセリングが終了していることを示す第3の値である場合にのみ、カウンセラーからの指示に基づいて前記カウンセラーステータスデータ保持部における前記第1のステータスを、前記第2の値に更新可能とすることを特徴とするカウンセリングシステム。請求項3に記載のカウンセリングシステムにおいて、さらに、会員とカウンセラーとがチャットを行う会議室を作成し、前記会議室にカウンセラーが入室および/または退室したことを検出して、会議室情報データ保持部にカウンセラーの入退室に係る情報を記録するチャットサーバを有し、前記カウンセリングサーバは、当該カウンセラーが前記チャットサーバ上の前記会議室へ入室した場合に、前記カウンセラーステータスデータ保持部における前記第1のステータスを前記第1の値に更新することを特徴とするカウンセリングシステム。請求項3に記載のカウンセリングシステムにおいて、さらに、会員とカウンセラーとがチャットを行う会議室を作成し、前記会議室にカウンセラーが入室および/または退室したことを検出して、会議室情報データ保持部にカウンセラーの入退室に係る情報を記録するチャットサーバを有し、前記カウセリングサーバは、前記チャットサーバ上の前記会議室情報データ保持部において、会議室利用状況のステータスが会議室が利用されていないことを示す第4の値である場合に、前記依頼情報データ保持部における対象の依頼の前記第2のステータスを前記第3の値に更新することを特徴とするカウンセリングシステム。請求項2に記載のカウンセリングシステムにおいて、さらに、会員とカウンセラーとがチャットを行う会議室を作成し、前記会議室にカウンセラーが入室および/または退室したことを検出して、会議室情報テーブルにカウンセラーの入退室に係る情報を記録するチャットサーバを有し、前記カウンセリングサーバは、前記チャットサーバ上の前記会議室情報データ保持部において、会議室利用状況のステータスが会議室が利用されていないことを示す第4の値である場合にのみ、カウンセラーからの指示に基づいて前記カウンセラーステータスデータ保持部における前記第1のステータスを、前記第2の値に更新可能とすることを特徴とするカウンセリングシステム。請求項1~6のいずれか1項に記載のカウンセリングシステムにおいて、前記カウンセリングサーバは、会員が事前予約したカウンセリングを開始する際に、前記依頼情報データ保持部に登録された当該カウンセリングの開始時間が、現在時刻から所定の時間以内である場合にのみ、前記会員端末を介したカウンセリングの開始要求が可能となるよう制御することを特徴とするカウンセリングシステム。請求項1~7のいずれか1項に記載のカウンセリングシステムにおいて、前記カウンセリングサーバは、所定の時間幅からなるコマの途中の時間で飛び込み要求によるカウンセリングの依頼を受けた際に、現在時刻が次のコマの開始時間より所定の時間以上前である場合は、現在のコマの途中から当該飛び込み要求によるカウンセリングを開始可能とするよう制御することを特徴とするカウンセリングシステム。請求項1~8のいずいれか1項に記載のカウンセリングシステムにおいて、前記カウンセリングサーバは、会員からのカウンセリングの予約を受け付ける際に、現在時刻が希望するカウセリングの開始時間まで所定の時間以内である場合は、当該予約を飛び込み要求によるカウンセリングの依頼として取り扱うことを特徴とするカウンセリングシステム。請求項4~6のいずれか1項の記載のカウンセリングシステムにおいて、前記チャットサーバは、前記チャットサーバによるチャット上で、会員および/またはカウンセラーが、前記会員端末および/またはカウンセラーが使用する情報処理装置であるカウンセラー端末を介して、画像もしくは動画像およびこれらの上に手動で描画した内容を含むコンテンツを相互に共有して閲覧することが可能であることを特徴とするカウンセリングシステム。請求項1~10のいずれか1項に記載のカウンセリングシステムにおいて、前記カウンセリングサーバは、さらに、前記カウンセラー端末を介してカウンセラーから取得した、カウンセリングの結果を会員に提供するための結果情報を保管し、前記結果情報の所在の情報を前記依頼情報データ保持部に登録するとともに、当該会員からの要求に基づいて前記会員端末上で前記結果情報を閲覧可能とすることを特徴とするカウンセリングシステム。請求項11に記載のカウンセリングシステムにおいて、さらに、カウンセリングの内容に関連する商品等を販売するWebサイトを提供する商品販売Webサーバを有し、前記結果情報には、前記Webサイトで販売される商品等へのアクセス情報が設定されていることを特徴とするカウンセリングシステム。ネットワークを介して、会員がカウンセリングを受けることを可能とするカウンセリングシステムにおいて、会員が使用する情報処理装置である会員端末がアクセスするカウンセリングサーバとしてコンピュータを機能させるカウンセリングプログラムであって、前記会員端末からカウンセリングの予約を受け付けて、各カウンセラーのカウンセリングのスケジュールを保持するカウンセラースケジュールデータ保持部、および会員からのカウンセリングの依頼の内容および依頼の状況を示すステータスを保持する依頼情報データ保持部に登録する処理と、前記会員端末からカウンセリングの開始時間直前での予約を伴わないカウンセリングの開始要求である飛び込み要求を受けると、前記カウンセラースケジュールデータ保持部、前記依頼情報データ保持部、および各カウンセラーの現時点でのカウセリングのサービス可否を示すステータスを保持するカウンセラーステータスデータ保持部を参照して、前記飛び込み要求に係るカウンセリングの実施可否、および対応するカウンセラーを決定する処理を実行することを特徴とするカウンセリングプログラム。例えば特許文献2に記載されたような技術では、顧客により予め指定されたお手本と比較する形で、自身の化粧方法等についてのアドバイスを自動的にオンラインで受けることが可能である。また、特許文献1に記載されたような従来技術のオンラインカウンセリングの仕組みでは、顧客はカウンセラーの動画像を参照し、カウンセラーは顧客の顔画像を見ながらオンラインでリアルタイムに化粧品のカウンセリングをすることができ、顧客に適した化粧品を販売することができる。ここで、顧客からのカウンセリングの申し込みに対してカウンセラーを割り当てる手法としては種々のものが考えられる。例えば、コールセンターにおけるオペレータのように、待機している複数のカウンセラーのうち、空いているカウンセラーから所定のルールに基づいて順に割り当てて対応することが考えられる。しかしながら、カウンセラーはそれぞれスキルレベルや顔のタイプなどが異なり、割り当てられたカウンセラーが顧客の希望するタイプではなかったり相性が合わなかったりする場合もある。そこで、例えば美容室における美容師などのように、顧客が希望するカウンセラーを指名して予約をした上でカウンセリングを行えるようにすることも考えられる。しかしながら、美容商品のカウンセリングの場合、メニューやコースによって内容や所要時間はある程度決まってはいるものの、内容や状況によってカウンセリング時間が伸びてしまったり、逆に早く終了してしまったりする場合も多い例えば、対面ではないオンラインでのカウンセリングであることから、対面の場合と比べて顧客により一方的に終了されてしまうようなケースも増えやすい。このような状況に対して、例えば、カウンセラーを指名して事前例えば、少なくとも半日以上前等に予約する場合だけはなく、カウンセラーを問わずにすぐにカウンセリングを受けたい、すなわち、カウンセリング開始時間の直前例えば、開始時間前30分以内等にカウンセリングを申し込む、いわゆる飛び込みの顧客にも適宜柔軟に対応できるようにして、カウンセラーの空き時間を少なくして稼働率を上げることが望まれる。一方で、顧客に対しても、カウンセラーの状況の変動による影響を極小化するとともに、空き時間を適宜利用可能とすることで、スムーズにカウンセリングの予約や実施予約による実施、および飛び込みによる実施を行えるようにし、利便性を向上させることが望まれる。そこで本発明の目的は、予約によるカウンセリングの実施と飛び込みによるカウンセリングの実施に柔軟に対応して、カウンセラーの空き時間を低減して稼働率を上げることを可能とするとともに、顧客がスムーズにカウンセリングの依頼や実施を行うことを可能とするカウンセリングシステムおよびカウンセリングプログラムを提供することにある。本発明の前記ならびにその他の目的と新規な特徴は、本明細書の記述および添付図面から明らかになるであろう。本願において開示される発明のうち、代表的なものの概要を簡単に説明すれば、以下のとおりである。本発明の代表的な実施の形態によるカウンセリングシステムは、ネットワークを介して、会員がカウンセリングを受けることを可能とするカウンセリングシステムであって、以下の特徴を有するものである。すなわち、カウンセリングシステムは、会員が使用する情報処理装置である会員端末がアクセスするカウンセリングサーバを有し、前記カウンセリングサーバは、各カウンセラーのカウンセリングのスケジュールを保持するカウンセラースケジュールデータ保持部と、各カウンセラーの現時点でのカウセリングのサービス可否を示す第1のステータスを保持するカウンセラーステータスデータ保持部と、会員からのカウンセリングの依頼の内容、および依頼の状況を示す第2のステータスを保持する依頼情報データ保持部とを有し、前記会員端末からカウンセリングの開始時間直前での予約を伴わないカウンセリングの開始要求である飛び込み要求を受けると、前記カウンセラースケジュールデータ保持部、前記カウンセラーステータスデータ保持部、および前記依頼情報データ保持部を参照して、前記飛び込み要求に係るカウンセリングの実施可否、および対応するカウンセラーを決定することを特徴とするものである。また、本発明は、コンピュータを上記のようなカウンセリングシステムにおけるカウンセリングサーバとして機能させるカウンセリングプログラムにも適用することができる。本願において開示される発明のうち、代表的なものによって得られる効果を簡単に説明すれば以下のとおりである。本発明の代表的な実施の形態によれば、オンラインでのカウンセリングにおいて、予約によるカウンセリングの実施と飛び込みによるカウンセリングの実施に柔軟に対応して、カウンセラーの空き時間を低減して稼働率を上げることが可能となり、また、顧客がスムーズにカウンセリングの依頼や実施を行うことが可能となる。以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。なお、実施の形態を説明するための全図において、同一部には原則として同一の符号を付し、その繰り返しの説明は省略する。本発明の一実施の形態であるカウンセリングシステムは、例えば、会員である顧客がコンピュータ端末を利用して、ネットワークを介したオンラインでのチャットシステムを利用して、ネットワーク上でカウンセリングを受けることを可能とするシステムである。また、各カウンセラーのスケジュールや稼働状況を管理するとともに、空き時間に対して会員による予約や飛び込みによるカウンセリングの依頼を受け付けて管理する機能を有する。なお、本明細書では、チャットとはネットワークを介したリアルタイムの会話を意味し、会話手段としてテキスト文字を用いるテキストチャット、音声を用いるボイスチャット、動画音声を含み得るを用いるビデオチャットのうち1つ以上が含まれるものとする。また、カウンセラーとは、カウンセリングを行う者を指すものとし、カウンセリングサービスを提供することを主業務とする者のみならず、商品販売員を主業務とする者のうち顧客からの相談を受けるような者も含まれるものとする。また、カウンセリングの開始時間に対して事前に余裕をもって例えば、カウンセリングの開始より3時間以上前等にカウンセリングを予約すること、およびカウンセリングを開始する直前に飛び込みでカウンセリングを申し込むことを総称してカウンセリングの依頼と記載する場合がある。本発明の一実施の形態であるカウンセリングシステムは、少なくともカウンセラーのスケジュール情報、カウンセラーの現時点でのサービス可否のステータス情報、およびカウンセリングの依頼の内容や状況という3種類の情報を組みわせてカウンセリングの依頼や実施の管理を可能とする。さらに、上記の3種類の情報に加え、カウンセラーと会員とが使用するチャットシステムにおける会議室の利用状況という4種類目の情報を組み合わせてカウンセリングの依頼や実施の管理を行うことも可能である。さらに、上記の3種類もしくは4種類の情報に加え、現在時刻という5種類目の情報を考慮し、例えば、予約や飛び込みにおけるカウンセリングの開始時刻と現在時刻との差分を考慮してカウンセリングの依頼や実施の管理を行うことも可能である。本実施の形態では、美容に関するカウンセリングを対象とし、例えば、美容一般に関する悩み等の簡易な相談から、メイクアップやスキンケア等についての個別のレッスンまで、レベルの異なる複数のメニューやコースを提供するものとする。さらに、カウンセリングの結果情報をフィードバックする際に、適した美容商品の推奨等を通して、美容商品を販売する実店舗やWebサイトに顧客を誘導することで、顧客とのチャネルを拡大し、美容商品の販売につなげることを可能とする。本実施の形態のカウンセリングシステムでは、カウンセリングのメニューとして、大きく分けて2種類のメニューを有する。1つは、肌の悩みや、美容商品の使い方に対する疑問などに、動画や商品画像を用いてカウンセラーが回答するサービス以下ではお悩み相談と呼ぶものとするであり、もう1つは、スキンケアやメイクアップの知識やテクニック等について、動画や商品画像を用いてカウンセラーがレッスンを行うサービス以下では美容レッスンと呼ぶものとするである。ここで、お悩み相談は、簡易的なサービスであり、会員である顧客は、カウンセリングのサービス時間内例えば、カウンセラーがシフト制で勤務する9:00~21:00などは随時カウンセリングシステムにアクセスすることでカウンセリングを受けることができる一方、カウンセラーの指名や予約はできないメニューである。すなわち、飛び込みのみ可能なメニューであり、依頼に対して空いているカウンセラーが対応することになる。このお悩み相談では、会員とカウンセラーとのコミュニケーションは、主にテキストチャットにより行われる。図2は、会員とカウンセラーのコミュニケーションの手段の例について概要を示した図であり、図2aは、お悩み相談でのコミュニケーションの手段の例を示している。ここで、左側の図は会員の情報処理装置である会員端末60上でのカウンセリング画面、右側の図はカウンセラーの情報処理装置であるカウンセラー端末70上でのカウンセリング画面の例をそれぞれ示している。上述したように、お悩み相談では、主に、それぞれのカウンセリング画面の右下部分に表示されるテキストチャットを用い、会員とカウンセラーのコミュニケーションが行われる。また、画面右上部分には、カウンセラーのプロフィールや顔写真等が表示され、会員はカウンセラーのタイプや専門スキル等を把握することができる。また、画面左部分には、会員とカウンセラーで画像や動画のコンテンツを共有できる領域を有する。例えば、カウンセラーの画面でカウンセラーが顔の画像のコンテンツの上に描画ツールを利用してメイクの方法等を描画すると、その内容が会員のカウンセリング画面にも表示されて共有される。美容商品の使用方法等の動画コンテンツを共有することで、会員に対して動きを見せるようにしてもよい。一方、美容レッスンは、より高度なサービスであり、会員は、お悩み相談と同様に、カウンセリングのサービス時間内は随時カウンセリングシステムにアクセスすることで飛び込みでカウンセリングを受けることができるとともに、お悩み相談と異なり、カウンセリングの開始日時を指定して予約した上でカウンセリングを受けることも可能である。また、空いているカウンセラーによる対応だけでなく、カウンセラーを指定することも可能である。この美容レッスンでは、会員とカウンセラーとのコミュニケーションは、主に音声とカウンセラーのライブ動画により行われる。図2bは、美容レッスンでのコミュニケーション手段の例を示している。ここでは、ボイスチャットやビデオチャットによりやり取りされる音声データもしくは電話により、会員とカウンセラーの音声によるコミュニケーションが行われ、テキストチャットは必要に応じて補充的に用いられる。また、それぞれのカウンセリング画面の左下部分には、お悩み相談と同様に、カウンセラーのプロフィールや顔写真等が表示され、画面左上部分では、会員とカウンセラーで画像や動画のコンテンツを共有できる領域を有する。さらに、画面右上部分には、カウンセラー端末70に接続されたWebカメラ71を利用して撮影されたカウンセラーのライブ動画がビデオチャットにより表示されている。本実施の形態では、カウンセリングの際に、会員の顔画像はカウンセラーに対して提供されないものとしている。会員の顔画像等がカウンセラーにも見えるものとすると、抵抗感を有してカウンセリングが受けづらくなる会員もいることを考慮したものである。なお、会員が希望する場合等は、会員のライブ動画をカウンセラーにも見えるようにして、会員のメイクの際の動きなどをカウンセラーが確認できるようにしてもよい。また、このようなビデオチャットライブ動画と音声によるコミュニケーションを、お悩み相談において利用することも当然可能である。<システム構成>図1は、本発明の一実施の形態であるカウンセリングシステムの構成例について概要を示した図である。カウンセリングシステム1は、コンピュータシステムによって構成されるサーバ機器からなるカウンセリングサーバ10と、チャットサーバ50と、商品販売Webサーバ80、および、PCPersonalComputer等の情報処理装置からなる会員端末60と、カウンセラー端末70とが、インターネット等のネットワーク90に対して接続された構成を有する。なお、各サーバは当該サーバが行う処理を行うための専用のPCに設けられるもの限定されず、クラウドコンピューティングのような仮想化されたコンピュータシステム上に構築されるサーバ環境も含む。上述したように、会員端末60は、カウンセリングシステム1上でカウンセリングを受けることができる顧客である会員が使用する情報処理装置であり、カウンセラー端末70は、カウンセリングシステム1上でカウンセリングを行うカウンセラーが使用する情報処理装置である。これらはともに、後述するカウンセリングサーバ10やチャットサーバ50の各機能にアクセスするための図示しないアプリケーションプログラム例えばWebブラウザを有する。また、カウンセラー端末70には、ビデオチャットにより会員に提供するカウンセラーのライブ動画を撮影するためのいわゆるWebカメラ71が接続されている。なお、会員端末60にも、ビデオチャットによりカウンセラーに提供する会員のライブ動画を撮影するためのWebカメラを有していてもよい。カウンセリングサーバ10は、チャットサーバ50と連携して、カウンセラーが会員に対するカウンセリングを行うための環境を実現して支援するサーバシステムである。また、各カウンセラーのスケジュールや稼働状況を管理するとともに、空き時間に対して会員による予約や飛び込みによるカウンセリングの依頼を受け付けて、カウンセリングの依頼および実施状況を管理する機能を有する。カウンセリングサーバ10は、図示しないOSOperatingSystemやWebサーバプログラム、データベースDB管理ソフトウェアなどのミドルウェアを有し、さらに、OS上で稼働するソフトウェアプログラムとして実装される、カウンセラー管理部11、カウンセリング処理部12、および結果情報処理部13などの各部を有する。また、データベースとして実装される、メニューマスタテーブル21、カウンセラーマスタテーブル22、および会員マスタテーブル23などのマスタ情報を保持するマスタデータ保持部としての各マスタテーブルと、カウンセラースケジュールデータ保持部31、依頼情報データ保持部32、およびカウンセラーステータスデータ保持部33などの各データ保持部を有する。また、カウンセリングの結果を会員に提供するためのコンテンツである結果情報40を有する。カウンセラー管理部11は、各カウンセラーのスケジュールや、稼働状況を管理し、また、各カウンセラーに対する会員からのアクセスの検知などを行う機能を有する。各カウンセラーは、カウンセラー端末70を利用して、カウンセラー管理部11により提供される画面を介して、自身のスケジュールを登録変更したり、内容を確認したりすることができる。登録されたカウンセラーのスケジュールは、カウンセラースケジュールデータ保持部31に登録される。また、カウンセラーは、カウンセラー管理部11により提供される画面を介して、自身の現在のステータス稼働状況を切り替えることができる。カウンセリング処理部12は、会員からのカウンセリングの依頼予約もしくは飛び込みの受け付けに係る処理を行うとともに、カウンセリングの実施開始や終了を制御する機能を有する。具体的には、例えば、各会員は、会員端末60を利用して、カウンセリング処理部12により提供される画面を介して、美容レッスンの予約を登録変更したり、内容を確認したりすることができる。登録された予約の内容は、依頼情報データ保持部32に登録される。予約の際には、カウンセリング処理部12は、メニューマスタテーブル21を参照して、会員に提供可能なカウンセリングのメニューの一覧を画面を介して会員に提示し、また、カウンセラーマスタテーブル22やカウンセラースケジュールデータ保持部31、カウンセラーステータスデータ保持部33等を参照して、カウンセラーの一覧やスケジュール空き状況の一覧を画面を介して会員に提示する。また、カウンセリング処理部12は、チャットサーバ50と連携し、例えば、飛び込みでのカウンセリングお悩み相談および美容レッスンの依頼について、カウンセラーを割り当て、カウンセラースケジュールデータ保持部31や依頼情報データ保持部32に記録保持される情報を登録する。また、会員端末60からの要求に応じて依頼情報データ保持部32を参照し、対象の会員が予約したカウンセリングが開始可能な状態である場合は、チャットサーバ50と連携してカウンセリングを開始させる。また、カウンセリングに際して、会員やカウンセラーから会員端末60やカウンセラー端末70を介して登録されたり入力されたりしたテキスト情報例えば、カウンセリングの前に会員が事前入力した相談内容や、テキストチャットの内容などを、依頼情報データ保持部32の該当レコードに追加して応対履歴として記録する。このとき、例えば、ボイスチャット、ビデオチャットや電話の音声情報に対して、公知のテキスト変換技術を用いることでテキスト情報を得てもよい。また、これらのテキスト情報に対して、公知の文章要約技術を用いることで、カウンセリングの内容の要約を得るようにしてもよい。また、依頼情報データ保持部32に登録された応対履歴の内容をカウンセラーが編集可能なようにしてもよい。結果情報処理部13は、カウンセリングの終了後に、会員に提供フィードバックする結果情報40をカウンセラーがカウンセラー端末70上で作成した場合に、そのアップロードを受け付けてカウンセリングサーバ10上に保持するとともに、結果情報40のファイルパス等の所在の情報を依頼情報データ保持部32の該当レコードに追加する。また、会員端末60やカウンセラー端末70を介した会員やカウンセラーからの要求に基づいて、依頼情報データ保持部32を参照して対象の結果情報40を検索し、会員やカウンセラーに提示して閲覧可能とする。チャットサーバ50は、ネットワーク90を介してオンラインで複数のユーザがそれぞれ担当のカウンセラーと1対1でチャットを行うことを可能とするサーバシステムであり、例えば、公知の技術や製品を利用して構成される。本実施の形態では、チャットサーバ50は、チャットの種類としてビデオチャットが実施可能なように構成されており、ビデオチャットによって、例えば、相手方の動画像をリアルタイムで閲覧することが可能であるとともに、テキストチャットもしくは音声によりコミュニケーションをとることが可能である。チャットは同時に複数組実行することが可能であるが、本実施の形態のカウンセリングシステム1では、会員1人に対して1人のカウンセラーが対応する1対1対応のシステムであり、当該会員と当該カウンセラーからなるそれぞれの組は会議室と呼ばれる単位で個別に管理される。すなわち、ユーザ会員もしくはカウンセラーからの要求によりチャットサーバ50が作成した1つの会議室に入室した1人の会員と1人のカウンセラーとの間の組毎に、それぞれ、テキストや動画像によるチャットを行うことができるよう、カウンセリングサーバ10と連携して、会議室の作成や管理を行う。チャットサーバ50は、図示しないOSやウェブサーバプログラム、DB管理ソフトウェアなどのミドルウェアや、ビデオチャットアプリケーションを有し、さらに、OS上で稼働するソフトウェアプログラムとして実装される、会議室作成部51、入退室判定部52、および会議室管理部53などの各部を有する。また、会議室毎のステータスを管理するデータベースである会議室ステータスデータ保持部54を有する。会議室作成部51は、本実施の形態では、会員端末60もしくはカウンセラー端末70のいずれか一方を介して、会員もしくはカウンセラーからカウンセリングの開始要求、もしくは障害復旧等に係る会議室の再作成の要求を受け付けたカウンセリングサーバ10からの指示に基づいて、対象の会員1人と対象のカウンセラー1人のみがテキストもしくは音声によるチャットを行うことが可能な会議室を作成する。入退室判定部52は、会員端末60もしくはカウンセラー端末70上のビデオチャット用のウィンドウ上で稼働する、ビデオチャットのクライアントアプリケーション、もしくはカウンセリングサーバ10からの要求に基づいて、会員および/またはカウンセラーが会議室に入室しているか否かを判定する。また、このときの入室状況により、後述する会議室管理部53を介して会議室ステータスデータ保持部54における当該会議室の状態に係る情報を更新する。会議室管理部53は、会議室作成部51により作成された会議室のURLなどの情報を会議室情報として会議室ステータスデータ保持部54に記憶する。また、ビデオチャットアプリケーションが、会員端末60および/またはカウンセラー端末70からの会議室への入室の要求を受けた際に、その処理結果に基づいて、会員および/またはカウンセラーの当該会議室への入室状況、および当該会議室の利用状況に係る情報を会議室ステータスデータ保持部54に記録する。商品販売Webサーバ80は、カウンセリングシステム1によるカウンセリングの内容に関連する商品本実施の形態では化粧品等の美容商品を販売するECElectronicCommerce:電子商取引サイトを実現するサーバシステムである。<データ構成>図3は、メニューマスタテーブル21のデータ構成の例について示した図である。メニューマスタテーブル21は、カウンセリングシステム1において会員に提供することが可能なカウンセリングのメニューやコースについてのマスタ情報を保持するテーブルであり、例えば、メニューコード、メニュー名、コースコード、メニュー分類コード、メニュー内容説明、所要時間合計、所要コマ数、所要時間レッスン、所要時間結果情報作成、所要時間バッファ、およびメニューファイルパスなどの項目を有する。メニューコードの項目は、キー項目であり、対象のカウンセリングのメニューを一意に識別することができるコード情報を保持する。メニュー名の項目は、対象のメニューの名称の情報を保持する。コースコードの項目は、対象のメニューが属するカウンセリングのコースを一意に識別することができるコード情報を保持する。本実施の形態では、コースコードは、お悩み相談か美容レッスンのいずれかを特定するコード値となる。メニュー分類コードの項目は、メニューの分類を一意に識別することができるコード情報を保持する。本実施の形態では、メニュー分類コードは、メイクアップかスキンケアのいずれかを特定するコード値となる。メニュー内容説明の項目は、対象のメニューの内容を説明するテキスト情報を保持する。所要時間合計の項目は、対象のメニューに係る全体の処理の実施後述するように、カウンセリングお悩み相談における相談や美容レッスンにおけるレッスンの実施、結果情報40の作成、予備のバッファからなるにかかる標準の所要時間の情報を保持する。所要コマ数の項目は、対象のメニューに係る全体の処理の実施上記の所要時間合計の項目の時間を必要とするに必要となるコマ数の情報を保持する。本実施の形態では、各カウンセラーのスケジュールをコマ単位例えば30分/コマで管理するものとする。この場合、例えば、上記の所要時間合計の項目の値が45分である場合は、1コマあたり30分のコマが2コマ必要となる。所要時間レッスンの項目は、対象のメニューに係る全体の処理のうち、カウンセリング相談やレッスンの部分にかかる標準の所要時間の情報を保持する。また、所要時間結果情報作成の項目は、対象のメニューに係る全体の処理のうち、カウンセリング実施後の結果情報40の作成処理にかかる標準の所要時間の情報を保持する。また、所要時間バッファの項目は、対象のメニューに係る処理を行うために確保しておく予備時間バッファの情報を保持する。従って、上記の所要時間合計の項目の値は、所要時間レッスン、所要時間結果情報作成、および所要時間バッファの各項目の時間の合計となる。メニューファイルパスの項目は、対象のメニューの内容を会員端末60上に表示する際の画像ファイルや、カウンセリングの内容等を説明するためのHTMLHyperTextMarkupLanguageファイルなどの所在パスの情報を保持する。図4は、カウンセラーマスタテーブル22のデータ構成の例について示した図である。カウンセラーマスタテーブル22は、カウンセリングシステム1において会員にカウンセリングを行うことができるカウンセラーについてのマスタ情報を保持するテーブルであり、例えば、カウンセラーID、カウンセラー区分、カウンセラー名、カウンセラーグループ、カウンセラー画像URL、年齢、およびプロフィールURLなどの項目を有する。カウンセラーIDの項目は、キー項目であり、対象のカウンセラーを一意に識別するIDの情報を保持する。カウンセラー区分の項目は、対象のカウンセラーの役職やレベル等の区分例えば、通常のカウンセラーかスーパーバイザ等の管理者かなどを示す情報を保持する。カウンセラー名の項目は、対象のカウンセラーの氏名の情報を保持する。カウンセラーグループの項目は、対象のカウンセラーが属するグループ例えば、交代シフトの単位などでグルーピングしたものを示す情報を保持する。カウンセラー画像URL、年齢、およびプロフィールURLの各項目は、それぞれ、対象のカウンセラーの顔写真データを表示するURL、年齢、およびプロフィールの内容を表示するURLの情報を、会員端末60上に表示して、会員がカウンセラーの素性やタイプを把握することができるようにするための情報を保持する。図5は、会員マスタテーブル23のデータ構成の例について示した図である。会員マスタテーブル23は、カウンセリングシステム1においてカウンセリングを受けるために会員登録を行ったユーザ会員についてのマスタ情報を保持するテーブルであり、例えば、会員ID、会員名漢字、会員名カナ、電話番号、およびメールアドレスなどの項目を有する。会員IDの項目は、キー項目であり、対象の会員を一意に識別するIDの情報を保持する。会員名漢字および会員名カナの各項目は、それぞれ、対象の会員の氏名の漢字およびカナの情報を保持する。電話番号およびメールアドレスの各項目は、それぞれ、対象の会員に対するコンタクト情報として電話番号および電子メールアドレスの情報を保持する。図6は、カウンセラースケジュールデータ保持部31のデータ構成の例について示した図である。カウンセラースケジュールデータ保持部31は、各カウンセラーのカウンセリングのスケジュールをコマ単位で保持して管理するテーブルとして構成され、例えば、カウンセラーID、対象日、対象時間、欠勤フラグ、コースコード、メニュー分類コード、メニューコード、依頼番号、シフト区分、および更新日時などの項目を有する。カウンセラーIDの項目は、キー項目複合キーであり、対象のカウンセラーを特定する、カウンセラーマスタテーブル22上でのカウンセラーIDの項目の値を保持する。対象日および対象時間の各項目は、キー項目複合キーであり、対象のコマを特定する日および時間1コマの30分単位の情報をそれぞれ保持する。なお、サービス時間内に含まれる各コマのレコードを予め全て登録しておくようにしてもよい。欠勤フラグの項目は、対象のカウンセラーが、対象のコマに欠勤することを示すフラグの値を保持する。コースコード、メニュー分類コード、およびメニューコードの各項目は、対象のコマで実施される予定のカウンセリングの内容を特定する、メニューマスタテーブル21上でのコースコード、メニュー分類コード、およびメニューコードの各項目の値を保持する。依頼番号の項目は、対象のコマで実施される予定のカウンセリングについての、後述する依頼情報データ保持部32上での依頼番号の項目の値を保持する。なお、この項目に値が設定されている場合は、対象のコマは埋まっていることを示し、当該コマを含むカウンセリングの依頼は受け付けないよう制御される。一方、この項目に値が設定されていない場合は、対象のコマは空きであることを示すものとする。シフト区分の項目は、対象のカウンセラーのシフトの区分例えば、お悩み相談担当か、美容レッスン担当か、いずれの対応も不可なのか等の区分を示す情報を保持する。更新日時の項目は、対象のコマに対するスケジュールがカウンセラースケジュールデータ保持部31に登録された日時の情報通常はシステム時刻を保持する。図7は、依頼情報データ保持部32のデータ構成の例について示した図である。依頼情報データ保持部32は、会員からのカウンセリングの依頼予約および飛び込みの内容や状況、およびカウンセリングの実施や結果に係る情報を保持するテーブルとして構成され、例えば、依頼番号、会員ID、コースコード、メニュー分類コード、メニューコード、カウンセラーID、電話番号、開始日、開始時間、相談区分、備考、依頼ステータス、結果情報作成状況、結果情報ファイルパス、更新日時、会議室ID、および会議室URLなどの項目を有する。依頼番号の項目は、キー項目であり、カウンセリング処理部12によって採番され、対象の依頼予約および飛び込みを一意に識別する番号の情報を保持する。会員IDの項目は、対象の依頼を行った会員を特定する、会員マスタテーブル23上での会員IDの項目の値を保持する。コースコード、メニュー分類コード、およびメニューコードの各項目は、対象の依頼に基づくカウンセリングの内容を特定する、メニューマスタテーブル21上でのコースコード、メニュー分類コード、およびメニューコードの各項目の値を保持する。カウンセラーIDの項目は、対象の依頼に基づくカウンセリングを行うカウンセラーを特定する、カウンセラーマスタテーブル22上でのカウンセラーIDの項目の値を保持する。電話番号の項目は、対象の依頼を行った会員の連絡先の電話番号の情報を保持する。この値は、会員マスタテーブル23上での電話番号の項目の値と同じであってもよいし、依頼時に会員から指定された異なる電話番号であってもよい。開始日および開始時間の各項目は、それぞれ、対象の依頼に基づくカウンセリングの開始日および開始時間の情報を保持する。相談区分の項目は、対象の依頼に基づくカウンセリングのコースがお悩み相談である場合に、依頼時もしくはカウンセリングの開始時に会員が指定した相談の内容の区分例えば、スキンケアについて、メイクアップ方法について、商品について、その他等の区分を示す情報を保持する。備考の項目は、対象の依頼に固有の各種情報や、カウンセリングの実施時の情報など、会員やカウンセラーから会員端末60やカウンセラー端末70を介して入力された情報を保持する。依頼ステータスの項目は、対象の依頼の現在のステータスを示す情報を保持する。依頼ステータスの状態遷移については後述する。結果情報作成状況および結果情報ファイルパスの各項目は、対象の依頼に基づくカウセリングが実施された後、カウンセラーにより作成された結果情報40があるアップロードされているか否かを示す情報、および結果情報40があるアップロードされている場合には、カウンセリングサーバ10上での結果情報40のファイルの所在パスの情報をそれぞれ保持する。更新日時の項目は、対象の依頼の内容が更新された日時の情報通常はシステム時刻を保持する。会議室IDおよび会議室URLの各項目は、対象の依頼に基づくカウンセリングの実施の際に使用するチャットサーバ50上で作成された会議室を一意に識別するIDの情報、および当該会議室に会員およびカウンセラーが会員端末60およびカウンセラー端末70を介してアクセスするためのURLの情報を保持する。図8は、カウンセラーステータスデータ保持部33のデータ構成の例について示した図である。カウンセラーステータスデータ保持部33は、カウンセラーのサービス可否のステータスをリアルタイムで管理するテーブルとして構成され、例えば、カウンセラーID、ステータス、および更新日時などの項目を有する。カウンセラーIDの項目は、キー項目であり、対象のカウンセラーを特定する、カウンセラーマスタテーブル22上でのカウンセラーIDの項目の値を保持する。ステータスの項目は、対象のカウンセラーが現在カウンセリングを行うことが可能か否かのステータス例えば、サービス可能、サービス不可などを示す情報を保持する。更新日時の情報は、対象のカウンセラーのステータスを更新した日時の情報通常はシステム時刻を保持する。図9は、会議室ステータスデータ保持部54のデータ構成の例を示した図である。会議室ステータスデータ保持部54は、チャットサーバ50上で、カウンセリングを行うために作成された会議室のステータスを管理し、会議室毎にその会議室を利用する会員およびカウンセラーによる入退室におよび会議室の利用状態ついての情報を保持するテーブルとして構成され、例えば、会議室ID、会議室URL、会議室状態区分、入室状態区分および更新日時などの項目を有する。会議室IDの項目は、キー項目であり、チャットサーバ50により採番され、対象の会議室を一意に識別するIDの情報を保持する。会議室URLの項目は、対象の会議室に会員およびカウンセラーが会員端末60およびカウンセラー端末70を介してアクセスするためのURLの情報を保持する。会議室状態区分の項目は、対象の会議室の利用状態例えば、会議室なし、会議室ありで会議開催中、会議室ありで会議終了などを示す情報を保持する。入室状態区分の項目は、対象の会議室に対する1組のユーザ1人の会員および1人のカウンセラーの入室の状態例えば、双方入室なし、カウンセラーのみ入室、会員のみ入室、双方入室などを示す情報を保持する。更新日時の項目は、対象の会議室のステータスを更新した日時の情報を保持する。なお、上述の図3~図9で示した各テーブルのデータ構成項目はあくまで一例であり、同様のデータを保持管理することが可能な構成であれば、他のテーブル構成やデータ構成であってもよい。また、本実施の形態では、メニューマスタテーブル21、カウンセラーマスタテーブル22、および会員マスタテーブル23などからなるマスタデータ保持部や、カウンセラースケジュールデータ保持部31、依頼情報データ保持部32、カウンセラーステータスデータ保持部33、並びに会議室ステータスデータ保持部54は、データの集合を表形式で表すデータテーブルとして構成されているが、このような形式に限らず、他の形式でデータを記録保持するものであってもよい。例えば、ファイル形式等によりデータを記録保持するものであってもよい。<処理の流れ全体>図10は、カウンセリングシステム1における全体の処理の流れ業務フローの例について概要を示した図である。まず、各カウンセラーがスケジュールの登録もしくは変更を行うカウンセラースケジュール管理処理を行うS01。ここでは、各カウンセラーが、予め作成されたシフト表などに基づいて、自身のスケジュールをカウンセラー端末70を介して事前にカウンセリングサーバ10に登録もしくは変更する。各カウンセラーにより入力されたスケジュールは、カウンセラー管理部11によりカウンセラースケジュールデータ保持部31に登録される。次に、各会員がカウンセリングの予約ここでは事前予約が必要な美容レッスンが対象となるを行うカウンセリング予約処理を行うS02。ここでは、各会員が会員端末60を介して美容レッスンの新規予約、予約の変更およびキャンセルを行うことができる。また、所定の場合にはカウンセラーがカウンセラー端末70を介して予約のキャンセルを行ったり、カウンセリングサーバ10が自動でキャンセルを行ったりする例えば、予約開始時刻を所定時間以上過ぎても会議室に会員が入室してこない場合などことも可能である。登録変更された予約の情報は、カウンセリング処理部12により依頼情報データ保持部32に登録される。次に、コースに応じて、チャットサーバ50によるビデオチャットなどを利用してカウンセリングを実施するカウンセリング実施処理を行うS03。本実施の形態では、カウンセラーは上述したように、例えば、主にテキストチャットでの応対による、飛び込みでのお悩み相談や、主にビデオチャットでの応対による、事前予約もしくは飛び込みでの美容レッスンを実施する。このとき、カウンセリング処理部12により、カウンセラーステータスデータ保持部33における対象のカウンセラーのステータスや、依頼情報データ保持部32の依頼ステータスを更新する。カウンセリングが終了すると、カウンセリングの結果の情報を管理する結果情報管理処理を行うS04。ここでは、まず、カウンセラーがカウンセリングの内容を会員にフィードバックするための結果情報40をカウンセラー端末70上で作成し、これをカウンセリングサーバ10にアップロードする。アップロードされた結果情報40は、結果情報処理部13により、その所在の情報が依頼情報データ保持部32の対象の依頼の情報に追加されるとともに、会員からの要求に応じて会員端末60上に表示され閲覧可能とされる。<依頼ステータス遷移>図11は、図7に示した依頼情報データ保持部32にて管理される依頼ステータスの状態遷移の例を示した図である。まず、会員が予約処理を実施すると、依頼ステータスが予約済として依頼情報データ保持部32に登録される。依頼ステータスが予約済の状態で、会員がカウンセリングの開始を要求する飛び込みでのカウンセリングの依頼の場合も含むと、依頼ステータスは開始に遷移する。この状態で、対象の依頼に対してカウンセラーがカウンセリングの開始を要求すると、依頼ステータスは応対に遷移し、会員とカウンセラーとの間のビデオチャットによるカウンセリングが開始する。なお、ここでは、会員もしくはカウンセラーがカウンセリングサーバ10に対してカウンセリングの開始を要求した際に状態が遷移するものとしているが、会員もしくはカウンセラーが、会員端末60もしくはカウンセラー端末70上のビデオチャット用のウィンドウを介してチャットサーバ50上で作成された会議室に実際に入室した際に遷移するようにしてもよい。依頼ステータスが応対の状態では、時間帯やカウンセラーが重複する他のカウンセリングは実施することができないよう、当該依頼は排他的に取り扱われる。カウンセリングが終了するもしくはチャットが終了すると、依頼ステータスは終了に遷移する。一方、依頼ステータスが予約済の状態でキャンセル登録されると、依頼ステータスは予約取消に遷移する。なお、キャンセルの実施は、上述したように、会員だけでなく、カウンセラーが行ったり、カウンセリングサーバ10が自動で行ったりすることができる。これらのキャンセルの理由毎に依頼ステータスを異なるものに細分化してもよい。また、依頼ステータスが予約済の状態で会員により予約内容の変更が登録されると、依頼ステータスは予約変更の状態に遷移する。この予約変更の依頼ステータスからは、会員がキャンセルを行えば予約取消に、予約内容の再変更を行えば再度予約取消に、会員がカウンセリングを開始もしくは会議室に入室すれば開始の状態にそれぞれ依頼ステータスが遷移する。<処理の流れ予約によるカウンセリング開始>図12は、図10におけるステップS03カウンセリング実施処理での予約によるカウンセリングの開始の際の会員側の処理の流れの例について概要を示したシーケンス図である。図12では、会員が事前に予約を行っている美容レッスンを開始する際の処理の流れの例について示している。また、予約の対象のカウンセラーについてのカウンセラーステータスデータ保持部33上でのステータスはサービス可能であるものとする。まず、会員は、会員端末60の図示しないWebブラウザ等を利用してカウンセリングサーバ10にアクセスし、会員ID等を指定して認証処理を経た後、Webブラウザ上に表示されたカウンセリングサービス用の画面を介して、カウンセリングサーバ10に対して予約内容の確認の要求を行うS301。予約内容の確認要求を受信したカウンセリングサーバ10は、カウンセリング処理部12により、依頼情報データ保持部32を参照して、予約が有効でまだカウンセリングが開始されていない予約すなわち、依頼ステータスが予約済もしくは予約変更のものを取得するS302。依頼番号が指定されている場合はこれを条件に加えてもよい。さらに、ステップS302で取得した各予約について、開始日および開始時間で特定されるカウンセリングの開始時刻が現在時刻から所定の時間以内であるか否かを判定するS303。この所定の時間は、カウンセリングの開始時刻に対して、会員がカウンセリングサーバ10に対して開始要求を行うことが可能な時間例えば5分前である。すなわち、ここでは開始要求を行うことが可能な予約を抽出している。カウンセリングサーバ10は、予約内容の確認画面を作成して会員端末60に送信する。このとき、開始要求を行うことが可能な予約については、開始ボタン等を付加するなどして、カウンセリングの開始を行えるようにする。会員端末60では、受信した予約内容の確認結果画面を表示するS304。なお、予約内容の確認結果の表示を自動的に更新するため、自動リロード機能等により定期的にステップS301に戻って予約内容の確認要求を再度行うようにするのが望ましい。会員は、表示された予約のうち、開始要求を行うことが可能な予約について、付加された開始ボタンを押下する等によりカウンセリングの開始を要求するS305。このように、予約の開始時間に基づいて、カウンセリングの開始要求を行うことが可能な時間となるまで会員によるカウンセリングの開始要求を制限することで、会員によるオンラインでのスムーズなカウンセリングの実施を支援する。カウンセリングの開始要求を受信したカウンセリングサーバ10は、カウンセリング処理部10により、チャットサーバ50に対して会議室の作成要求を行うS306。チャットサーバ50では、要求に応じて会議室作成部51により会議室を新たに作成し、会議室IDや会議室URLの情報を、会議室管理部53により会議室ステータスデータ保持部54に記録するとともに、カウンセリングサーバ10に応答するS307。カウンセリングサーバ10では、カウンセリング処理部12により、依頼情報データ保持部32の対象の予約に対して、会議室IDや会議室URLの内容を登録するとともに、依頼ステータスを開始に更新する。なお、会議室の作成は、カウンセリングの開始要求以前、例えば、カウンセリングの予約の受け付け時などであってもよい。また、予約の対象のカウンセラーについて、カウンセラーステータスデータ保持部33を参照してステータスを取得し、カウンセリングが可能な状態ステータスがサービス可能であるかを確認した上でS309、予約内容の確認画面を会員端末60に応答する。なお、対象のカウンセラーが、例えば前のカウンセリングの実施が延長している等によりカウンセリングができない状態ステータスがサービス不可であった場合は、本実施の形態では、後述するように、当該カウンセラーに対して他の会員が当該他の会員が予約したカウンセリングの開始要求を行った旨を通知することで、当該カウンセラーによる延長しているカウンセリングの終了と次のカウンセリングの開始のスムーズな実行を促す。これに対し、当該他の会員に対して当該カウンセラーが現在対応できない旨を通知して、当該会員のカウンセリングの開始要求を拒否するようにしてもよい。会員端末60では、受信した予約内容の確認画面を表示するとともに、カウンセリングサーバ10からの応答を介して取得した会議室IDや会議室URLの情報、およびカウンセラーのステータスの情報をパラメータとして渡した上で、ビデオチャット用のWebブラウザのウィンドウをポップアップ等により表示するS310。その後、ビデオチャット用のウィンドウから、チャットサーバ50に対して対象のカウンセラーが会議室に入室しているかの確認を行うS311。チャットサーバ50は、入退室判定部52により会議室ステータスデータ保持部54の入室状態区分を参照して対象の会議室に対する入室状況を判定し、カウンセラーが入室しているか否かの情報を会員端末60のビデオチャット用のウィンドウに対して応答するS312。ビデオチャット用のウィンドウでは、チャットサーバ50から受信した情報に基づいて対象のカウンセラーが会議室に入室しているか否かを確認しS313、入室していない場合は、ステップS311に戻り、定期的にカウンセラーの入室確認を繰り返す。このとき、例えば、カウンセラー端末70上のビデオチャット用のウィンドウにおいて、カウンセラーに対して当該会員がカウンセリングの開始要求を行った旨のアラートのメッセージ例えば会員が入室しています等を表示して通知することで、カウンセラーの速やかな対応を促すとともに、会員端末60上のビデオチャット用のウィンドウにおいて、カウンセラーがすぐには応対できない旨を会員に通知するメッセージ例えばしばらくお待ちください等を表示しておくことで、会員に対して状況を適切に通知し、無用なストレスを与えないようにすることができる。ステップS313で、対象のカウンセラーが会議室に接続したことを確認した場合は、ビデオチャット用のウィンドウは、対象の会議室のURLに基づいてビデオチャット画面を表示し、チャットサーバ50に対して会議室への入室を行うことでS314、会員側、カウンセラー側双方でビデオチャットを開始するS315。ここで、会議室への入室とは、会議室に対してログインして実際に接続し、チャットが可能な状態となることを示す。会員が会議室に入室すると、チャットサーバ50の会議室管理部53により、会議室ステータスデータ保持部54の当該会議室への入室状態について会員が入室していることを示す値を記録する。一方、図13は、図10におけるステップS03カウンセリング実施処理での予約によるカウンセリングの開始の際のカウンセラー側の処理の流れの例について概要を示したシーケンス図である。まず、カウンセラーは、カウンセラー端末70の図示しないWebブラウザ等を利用してカウンセリングサーバ10にアクセスし、カウンセラーID等を指定して認証処理を経た後、Webブラウザ上にカウンセリングサービス用の画面を表示させる。ここで例えば、当該画面に組み込まれたクライアントサイドのアプリケーションプログラムが、カウンセリングサーバ10のカウンセラー管理部11に対して会員のカウンセリングの開始要求の有無を確認する問い合わせを行うS321。問い合わせを受けたカウンセリングサーバ10は、カウンセラー管理部11により、依頼情報データ保持部32を参照して、会員がカウンセリングの開始要求を行った状態である予約を取得してカウンセラー端末70に応答するS322。ここでは、例えば、依頼情報データ保持部32から、自身のカウンセラーIDを対象とし、開始日が当日、依頼ステータスが開始である依頼を抽出する。カウンセラー端末70では、カウンセリングサーバ10からの応答に基づいて、カウンセリングの開始要求を行っている会員がいるか否かを判定しS323、開始要求を行っている会員がいない場合は、ステップS311に戻り、カウンセリングサーバ10に対して会員による開始要求の有無を確認する問い合わせを定期的に繰り返す。ステップS323で、会員がカウセリングの開始要求を行っていることを確認した場合は、カウンセラー端末70上で、例えばポップアップ等によりビデオチャット用のウィンドウを表示しS324、会員がカウンセリングの開始要求を行っている旨を表示することでカウンセラーに通知するS325。その後、カウンセラーは、ビデオチャット用のウィンドウにおいて開始ボタンを押下する等により、当該会員とのチャットの開始を要求するS326。チャット開始の要求を受信したカウンセリングサーバ10では、カウンセリング処理部12により、カウンセラーステータスデータ保持部33のステータスを他のカウンセリングができない状態ステータスがサービス不可に更新しS327、さらに、依頼情報データ保持部32の対象の予約のステータスを開始から応対に更新するS328。なお、カウンセラーステータスデータ保持部33の更新および依頼情報データ保持部32のステータスの更新は、カウンセリング処理部12が行ってもよい。その後、依頼情報データ保持部32から、対象の予約について作成された会議室の会議室IDや会議室URLの値を取得しS329、カウンセラー端末70上のビデオチャット用のウィンドウに対してチャットの開始要求に対する応答として送信する。ビデオチャット用のウィンドウは、カウンセリングサーバ10から取得した会議室URL等の情報に基づいてビデオチャット画面を表示し、チャットサーバ50に対して会議室への入室を行うことでS330、会員側、カウンセラー側双方でビデオチャットを開始するS331。カウンセラーが会議室に入室すると、チャットサーバ50の会議室管理部53により、会議室ステータスデータ保持部54の当該会議室への入室状態についてカウンセラーが入室していることを示す値を記録する。ビデオチャットを開始した後は、カウンセラー端末70上のビデオチャット用のウィンドウは、ステップS321と同様にカウンセリングサーバ10に対して他の会員による当該他の会員が予約したカウンセリングの開始要求の有無を確認する問い合わせを行うS332。その後、ステップS322およびS323と同様に、問い合わせを受けたカウンセリングサーバ10は、カウンセラー管理部11により、依頼情報データ保持部32を参照して、会員がカウンセリングの開始要求を行った状態である予約を取得してカウンセラー端末70に応答しS333、カウンセラー端末70では、カウンセリングサーバ10からの応答に基づいて、カウンセリングの開始要求を行っている会員がいるか否かを判定するS334。ステップS334で、他にカウンセリングの開始要求を行っている会員がいない場合は、ステップS332に戻り、カウンセリングサーバ10に対して他の会員によるカウンセリングの開始要求の有無を確認する問い合わせを定期的に繰り返す。他の会員によるカウンセリングの開始要求があることを検知した場合は、カウンセラー端末70上のビデオチャット用のウィンドウにおいて、カウンセラーに対して他の会員が当該他の会員が予約したカウンセリングの開始要求を行った旨のアラートのメッセージ等を表示して通知するS335。これにより、例えば前のカウンセリングの実施が延長しているなどの状況で次のカウンセリングを予約している他の会員が入室してきた場合に、対象のカウンセラーに対してその旨を通知することで、延長しているカウンセリングの終了と次のカウンセリングの開始のスムーズな実行を促すことができる。本実施の形態では、上記の図12、13において示したように、まず会員がカウンセリングの開始要求を行うことで、チャットサーバ50上に会議室が作成され、依頼情報データ保持部32における対象の予約のステータスが開始となる。この状態をカウンセリングサーバ10にアクセスして検知したカウンセラー端末70がカウンセリングチャットの開始要求を行うことで、依頼情報データ保持部32における依頼ステータスが応対に遷移するとともに、カウンセラーステータスデータ保持部33における対象のカウンセラーのステータスがサービス不可となる。この状態で、まずカウンセラーがカウンセラー端末70から対象の会議室に入室し、これを検知した会員端末60が対象の会議室に入室することで、双方が会議室に入室し、ビデオチャットを開始するシーケンスとなる。なお、ビデオチャットの開始シーケンスは上記のものに限らない。例えば、まず会員がカウンセリングの開始要求を行うことで、チャットサーバ50に会議室が作成され、当該会議室に会員端末60を介して入室するとともに、依頼情報データ保持部32における対象の予約のステータスを開始とする。会員によるカウンセリングの開始要求が行われたこと依頼ステータスが開始となっていること、もしくは会議室へ会員が入室したことをカウンセリングサーバ10もしくはチャットサーバ50にアクセスして検知したカウンセラー端末70が、カウンセリングチャットの開始要求を行うことで、カウンセラーが対象の会議室に入室し、ビデオチャットを開始する。このとき、会員およびカウンセラーの双方が会議室に入室したことをトリガとして、依頼情報データ保持部32における対象の予約のステータスを応対に更新するようにしてもよい。また、カウンセラーが会議室に入室したことをトリガとして、カウンセラーステータスデータ保持部33のステータスをサービス不可に更新するようにしてもよい。なお、会員による会議室への入退室の検出は会員端末60、カウンセリングサーバ10、チャットサーバ50のいずれが行ってもよく、カウンセラーによる会議室への入退室の検出はカウンセラー端末70、カウンセリングサーバ10、チャットサーバ50のいずれが行ってもよい。<処理の流れ飛び込みによるカウンセリング開始>図14は、図10におけるステップS03カウンセリング実施処理での飛び込みによるカウンセリングの開始の際の会員側の処理の流れの例について概要を示したシーケンス図である。図14では、会員が事前に予約を行わないお悩み相談もしくは飛び込みでの美容レッスンを開始する際の処理の流れの例について示している。また、複数のカウンセラーのステータス情報を保持しているカウンセラーステータスデータ保持部33上においてステータスがサービス可能であるカウンセラーが少なくとも1人以上いるものとする。まず、会員は、会員端末60の図示しないWebブラウザを利用してカウンセリングサーバ10にアクセスし、会員ID等を指定して認証処理を経た後、カウンセリングサービス用の画面を介して、開始ボタンを押下する等により、カウンセリングサーバ10に対して飛び込みでのカウンセリングの依頼開始要求を行うS341。なお、例えば、カウンセリングサービス用の画面から自動で定期的にカウンセリングサーバ10にアクセスして、カウンセラースケジュールデータ保持部31およびカウンセラーステータスデータ保持部33を参照して、対象のコースお悩み相談もしくは美容レッスンを対応可能なシフト区分のカウンセラーのステータスを確認し、サービス可能なカウンセラーがいるすなわち、飛び込みでのカウンセリングが可能な場合にのみ開始ボタンを押下できるようにするなどの制御を行うようにしてもよい。開始要求を受信したカウンセリングサーバ10は、カウンセリング処理部12により、カウンセラーステータスデータ保持部33を参照し、各カウンセラーについてステータスがサービス可能であるか否かを確認するS342。対象のカウンセラーのステータスがサービス可能である場合は、依頼情報データ保持部32を参照し、対象のカウンセラーが対応する予約で依頼ステータスが開始もしくは応対のものがあるか否かを確認するS343。ステップS343で、依頼ステータスが開始もしくは応対である予約が1件もない場合は、当該カウンセラーは飛び込みでのカウンセリングの実施が可能と判断し、当該カウンセラーを割り当てた上で、チャットサーバ50に対して会議室の作成要求を行うS344。チャットサーバ50では、要求に応じて会議室を新たに作成し、会議室IDや会議室URLの情報をカウンセリングサーバ10に応答するS345。カウンセリングサーバ10では、カウンセリング処理部12により、依頼情報データ保持部32に対して、飛び込みでのカウンセリングの内容や割り当てられたカウンセラーのカウンセラーID、チャットサーバ50から取得した会議室IDや会議室URLの内容等を新たに登録し、また、依頼ステータスを開始として、会員端末60に開始要求の応答を返す。会員端末60では、カウンセリングサーバ10からの応答を介して取得した会議室IDや会議室URLの情報等をパラメータとして渡した上で、ビデオチャット用のWebブラウザのウィンドウをポップアップ等により表示するS347。その後の処理図中のステップS348~S352は、上述した図12のステップS311~S315と同様である。すなわち、対象のカウンセラーが会議室に入室するのを待ってステップS348~S350、会員が会議室に入室しS351、会員側、カウンセラー側双方でビデオチャットを開始するS352。また、このときのカウンセラー側の開始処理は、上述した図13での処理と同様である。なお、図14に示した飛び込みによるカウンセリングの開始の場合でも、上述の図12、図13で示した予約によるカウンセリングの開始の場合と同様に、ビデオチャットの開始シーケンスは上記のものに限らない。本実施の形態では、飛び込みによるカウンセリングの可否を判定する際に、カウンセラースケジュールデータ保持部31における各カウンセラーの予約のスケジュールだけではなく、さらに各カウンセラーのリアルタイムでのステータスの情報を加えて判定する。これにより、例えば、カウセリングの実施の延長や、予期しない早期での終了などカウセリングの実施時間の変動等に対して、カウンセラーの空きスケジュールをできる限り会員に利用可能とし、また、飛び込みによるカウンセリングのスムーズな実施を可能とする。<処理の流れカウンセリング終了>図15は、図10におけるステップS03カウンセリング実施処理でのカウンセリングの終了の際の処理の流れの例について概要を示したシーケンス図である。図15aの例では、通常時の終了処理の流れの例を示している。ここでは、ビデオチャットによるカウンセリングお悩み相談もしくは美容レッスンが現在行われており、対象のカウンセラーについてのカウンセラーステータスデータ保持部33上でのステータスは、カウンセリング中であることからサービス不可となっているものとする。また、当該カウンセラーが対応中のカウンセリングについての依頼情報データ保持部32上での依頼ステータスは応対であるものとする。カウンセリングの終了処理は、カウンセラー側からの指示に基づいて処理を開始するものとする。ビデオチャットを利用したカウンセリングの実施中にカウンセリングを終了する場合において、まず、カウンセラー端末70上のカウンセリングサービス用の画面は、カウンセラーからの指示もしくは自動により、チャットサーバ50に対して、カウンセリングの終了要求会議室の破棄要求を行うS361。ここでは例えば、カウンセリングサービス用の画面に組み込まれたクライアントサイドのアプリケーションプログラムが、チャットサーバ50に対して会議室の破棄の要求を送信する。カウンセリングサーバ10を経由してチャットサーバ50に対して終了要求を行うようにしてもよい。チャットサーバ50では、会議室ステータスデータ保持部54を参照して、もしくは入退室判定部52や会議室管理部53などにより、対象の会議室の会議室状態区分および入室状態区分を取得して、会議室の状態を確認するS362。会議室の状態が、会議室ありでかつ会員もしくはカウンセラーの少なくとも一方が入室していない状態などの異常な状態である場合は、カウンセラー端末70にその旨を応答して、後述する図15bの例により終了処理を行うようにしてもよい。会議室の状態が問題ない場合は、チャットサーバ50は、対象の会議室ビデオチャットを終了するS363。会議室が終了すると、チャットサーバ50の会議室管理部53により、会議室ステータスデータ保持部54の当該会議室の状態について終了を示す値とし、会議室への入室状態についていずれも入室していないことを示す値を記録する。その後、カウンセリングサーバ10では、カウンセリング処理部12により、依頼情報データ保持部32における対象の依頼の依頼ステータスを応対から終了に更新するS364。すなわち、依頼ステータスは、対応する会議室が終了している例えば、会議室ステータスデータ保持部54の会議室状態区分において終了したステータスとなっており、入室状態区分においていずれのユーザも入室していないステータスとなっていることを条件として終了に遷移するように制御される。その後、カウンセリングの終了をカウンセラー端末70に対して応答するS365。なお、図15の例では、ステップS363とステップS364、S365とを逐次的な処理としているが、これらを並列的に処理するようにしてもよい。その後、カウンセラーは、必要に応じてカウンセラー端末70上で会員にカウンセリングの結果をフィードバックするための結果情報40を作成する。この結果情報40は、一般的な文書作成アプリケーションなどを用いて作成することができる。このとき、例えば、会員に適した化粧品等の美容商品などを推奨し、これらの商品を販売する商品販売Webサーバ80上のECサイトのURLをリンクとして埋め込むようにしてもよい。カウンセラーは、結果情報40を作成すると、そのファイルをカウンセリングサーバ10にアップロードするS366。アップロードされた結果情報40のファイルは、結果情報処理部13によりファイルのパスの情報が依頼情報データ保持部32の対象の予約のレコードに追加されて管理される。このように、本実施の形態では、カウンセリング終了後の結果情報40の作成やその後の休憩など、カウンセリング全体の処理に要する時間が変動する場合があり得る。従って、カウンセラーが能動的に自身が次のカウンセリングを実施可能となったことを通知してステータスを更新することで、飛び込みによるカウンセリングを受け付ける際に対応可能なカウンセラーをカウンセリングシステム1が適切に割り当てることを可能とする。そこで、本実施の形態では、結果情報40の作成と登録が完了すると、カウンセラーは、カウンセラー端末70上のカウンセリングサービス用の画面上で、例えば、サービス可能ボタンを押下する等の処理により、自身が次のカウンセリングを実施可能となった旨のステータスの更新要求を行うS367。更新要求を受信したカウンセリングサーバ10では、カウンセラー管理部11により、カウンセラーステータスデータ保持部33の対象のカウンセラーのステータスをサービス不可からサービス可能に更新するS368。なお、カウンセラーが自身のステータスを手動でサービス可能に更新する際に、カウンセラー管理部11は、ステップS364での処理により、自身が対応したカウンセリングの依頼ステータスが終了になっていることを条件とするよう制御する。これにより、カウンセラーステータスと依頼ステータスとが不整合となることを防止する。なお、上述したように、依頼ステータスが終了に遷移するためには、ステップS363での処理により対象のカウンセリングに使用された会議室が終了している例えば、会議室ステータスデータ保持部54の会議室状態区分において終了したステータスとなっており、会員もカウンセラーも入室していないことが条件となる。以上のような制御により、カウンセラー端末70では、カウンセリングサーバ10の依頼情報データ保持部32における依頼ステータスを参照することで、チャットサーバ50にまでアクセスすることなく、カウンセリングが終了しているか否かを判定することができる。一方、図15bでは、カウンセリングの終了処理の別の例として、例えば、ビデオチャットのセッションが障害等により切れてしまい、カウンセリングが異常終了したような場合においても対応可能な終了処理の流れの例を示している。まず、カウンセラー端末70上のカウンセリングサービス用の画面は、カウンセラーからの指示もしくは自動により、カウンセリングサーバ10に対して、カウンセリングの終了要求会議室の破棄要求を行うS371。ここでは例えば、カウンセリングサービス用の画面に組み込まれたクライアントサイドのアプリケーションプログラムが、カウンセリングサーバ10に対して会議室の破棄の要求を送信する。カウンセリングの終了要求を受信したカウンセリングサーバ10は、カウンセリング処理部12により、依頼情報データ保持部32を参照して、対象のカウンセリングに係る依頼の依頼ステータスを取得しS372、取得した依頼ステータスが応対であるか否かを確認するS373。依頼ステータスが応対でない場合は、そのままステップS380に進んで、カウンセリングの終了をカウンセラー端末70に対して応答するS380。ステップS373で、依頼ステータスが応対である場合は、当該依頼もしくは依頼ステータスが応対である全ての依頼に係る会議室IDの情報を依頼情報データ保持部32から取得し、チャットサーバ50に対して、対象の会議室の状態を確認するS374。チャットサーバ50では、会議室ステータスデータ保持部54を参照して、もしくは入退室判定部52や会議室管理部53などにより、対象の会議室の会議室状態区分および入室状態区分を取得して、会議室の状態としてカウンセリングサーバ10に応答するS375。カウンセリングサーバ10では、取得した対象の会議室の状態が、会議室ありでかつ会員もしくはカウンセラーの少なくとも一方が入室していない状態である場合は、チャットサーバ50に対して対象の会議室の終了要求を送信するS377。終了要求を受信したチャットサーバ50は、対象の会議室ビデオチャットを終了するS378。会議室が終了すると、チャットサーバ50の会議室管理部53により、会議室ステータスデータ保持部54の当該会議室の状態について終了を示す値とし、会議室への入室状態についていずれも入室していないことを示す値を記録する。その後のステップS379以降は、図15aにおけるステップS364以降と同様であるため、再度の説明は省略する。このように、ビデオチャットのセッションが切れた等によりカウンセリングが異常終了した場合は、カウンセラー端末70は、カウンセリングサーバ10を介して処理を行うことで、会議室の実際の状態と依頼ステータス等との間でステータスが不整合となることを回避しつつカウンセリングを終了させることができる。<ユースケース>以下では、カウンセリングの業務における各ユースケースでのデータの制御について説明する。図16は、お悩み相談を実施して結果情報40を作成する場合のデータの制御の例について概要を示した図である。以降の各図では、左側から右側に向けて時間帯を示し、上段では、業務イベントとして、会員からのカウンセリングの申し込みと、カウセリングの実施状況を示し、下段では、データコントロールとして、カウンセラースケジュールデータ保持部31、カウンセラーステータスデータ保持部33、および依頼情報データ保持部32における主要な項目のデータの遷移制御状況を時系列で模式的に示している。図16の例では、9:00の時点でカウンセラーYのステータスはサービス可能となっている。この状態で、会員Aがお悩み相談を依頼し、10:00からカウンセラーYによるカウンセリングチャットを開始したことを示している。このとき、カウンセラースケジュールデータ保持部31ではカウンセラーYのスケジュールにお悩み相談のスケジュールを登録する。ここで、例えば、メニューマスタテーブル21におけるお悩み相談の所要時間合計が45分であったとすると、30分単位のコマが2コマ10:00~のコマと10:30~のコマ必要となるため、この2コマ分に依頼番号が登録される。また、お悩み相談を開始するもしくは会員およびカウンセラーが会議室に入室すると、担当するカウンセラーYのステータスは、カウンセリングサーバ10のカウンセリング処理部12により自動的にサービス不可に更新され、他の会員からのお悩み相談の依頼ができないように制御される。また、依頼情報データ保持部32には、当該お悩み相談の内容が新たに登録される。その後、10:45にカウンセリングチャットが終了し、カウンセラーYは結果情報40の作成に着手したことを示している。この時点で、依頼情報データ保持部32の依頼ステータスは、カウンセリング処理部12により自動的に終了に更新される。一方で、カウンセラーYのステータスは未だサービス不可のままであるが、カウンセラーYによる手動でのステータス更新が可能な状態となる。その後、11:30に結果情報40の作成と登録が完了すると、カウンセラーYは、自身のステータスを手動でサービス可能に更新する。これにより、他の会員からのお悩み相談の依頼が可能となるように制御される。また、依頼情報データ保持部32には、結果情報40がアップロードされた旨の情報が登録される。これ以降、会員Aは、カウンセリングサーバ10にアクセスして結果情報40を閲覧することが可能となる。図17は、お悩み相談を実施して結果情報40を作成しない場合のデータの制御の例について概要を示した図である。図17の例では、基本的には図16の例と同様であるが、10:45にカウンセリングチャットが終了した際に、カウンセラーYは結果情報40を作成しない。従って、その時点で、依頼情報データ保持部32の依頼ステータスがカウンセリング処理部12により終了に更新されていることを条件として、カウンセラーYは自身のステータスを手動でサービス可能に更新して、他の会員からのお悩み相談の依頼を可能とする。また、依頼情報データ保持部32には、結果情報40が作成されなかった旨の情報が登録されるため、会員Aは結果情報40を閲覧することはできない例えば、会員Aが当該カウンセリングの履歴を閲覧しても結果情報40の情報が表示されない。図18は、飛び込みによる美容レッスンを実施する場合のデータ制御の例について概要を示した図である。図18の例では、上記の例と同様に、9:00の時点でカウンセラーXのステータスはサービス可能となっている。この状態で、会員Aが美容レッスンを飛び込みで依頼し、9:45からカウンセラーXによるカウンセリングチャットを開始したことを示している。このとき、カウンセラースケジュールデータ保持部31ではカウンセラーXのスケジュールに美容レッスンのスケジュールを登録する。ここでは、例えば、メニューマスタテーブル21における美容レッスンの所要時間合計が60分であったとすると、30分単位のコマが3コマ9:30~のコマと、10:00~のコマと、10:30~のコマ必要となるため、この3コマ分に依頼番号が登録される。なお、飛び込みではなく予約による美容レッスンの場合は、30分のコマの単位でのみ開始時間を指定することができるよう制限するため、60分のコースの場合は2コマ必要となるが、飛び込みの場合は、例えば、コマの途中での依頼であっても、次のコマの開始時刻よりも所定の時間例えば10分以上前である場合現在のコマがまだ10分以上残っている場合は、コマの途中からカウンセリングを開始することができるものとする。この場合、上記のように標準で必要となるコマ数よりも多くのコマを押さえる必要が生じる。また、美容レッスンを開始するもしくは会員が会議室に入室すると、上記と同様に、担当するカウンセラーXのステータスは、カウンセリング処理部12により自動的にサービス不可に更新され、他の会員からの飛び込みでの美容レッスンの依頼ができないように制御される。また、依頼情報データ保持部32には、当該美容レッスンの内容が新たに登録される。その後、10:45にカウンセリングチャットが終了し、カウンセラーXは結果情報40の作成に着手したことを示している。上記と同様に、この時点では、カウンセラーXのステータスは未だサービス不可のままである。その後、11:30に結果情報40の作成と登録が完了すると、カウンセラーXは、自身のステータスを手動でサービス可能に更新する。これにより、他の会員からの飛び込みでの美容レッスンの依頼が可能となるように制御される。また、依頼情報データ保持部32には、結果情報40がアップロードされた旨の情報が登録される。これ以降、会員Aは、カウンセリングサーバ10にアクセスして結果情報40を閲覧することが可能となる。図19は、予約による美容レッスンを実施する場合のデータ制御の例について概要を示した図である。図19の例では、会員Aが事前ここでは当日の朝9:00に、10:00からのカウンセラーXによる美容レッスンを予約したことを示している。なお、カウンセリングの開始時間まで所定の時間例えば10分以内の場合は、もはや予約はできず、飛び込みのカウンセリングの依頼として取り扱うものとする。すなわち、例えば、9:50以降には10:00から開始する美容レッスンの予約を行うことはできず、会員は、10:00からの飛び込みでのカウンセリングとするか、10:30以降に開始時間を変更して予約するかのいずれかを選択することになる。予約がされると、カウンセラースケジュールデータ保持部31には、カウセリング処理部12により、カウンセラーXのスケジュールに美容レッスンのスケジュールが登録される。ここでは、例えば、メニューマスタテーブル21における美容レッスンの所要時間合計が60分であったとすると、30分単位のコマが2コマ10:00~のコマと、10:30~のコマ必要となるため、この2コマ分が登録される。また、依頼情報データ保持部32にも当該美容レッスンの予約内容が新たに登録される。このとき、依頼ステータスは予約済となる。その後、11:00前にカウンセリングチャットが終了し、カウンセラーXは結果情報40の作成に着手したことを示している。なお、その後の処理やデータ制御は、上述の図18の例と同様である。図20は、美容レッスンが予定時間よりも早く終了した場合のデータ制御の例について概要を示した図である。図20の例では、基本的には、図19の例と同様であるが、11:00までの予定のカウセリングチャットが10:30に終了したことを示している。本実施の形態では、Webを利用したオンラインでのカウンセリングであり、会員が容易にサービスを利用できるよう、原則として会員側の画像や動画はカウンセラーには提供されないものとしている。従って、会員側から一方的にカウンセリングを終了されたりすることで、図20の例のようにカウンセリングが早く終了する場合が増えることも考えられる。このとき、依頼情報データ保持部32の依頼ステータスは、カウンセリング処理部12により自動的に終了に更新され、さらに、カウンセラーXは、自身が次のサービスが可能となった時点で、カウンセラーステータスデータ保持部33における自身のステータスを手動でサービス可能に更新する。これにより、カウンセラースケジュールデータ保持部31上では11:00までカウンセラーXのスケジュールは押さえられた状態であるが、他の会員からの飛び込みでの美容レッスンの依頼が可能となるように制御される例えば、会員Bが10:45から飛び込みでの美容レッスンを受けることが可能となる。なお、上述したように、カウンセラーXが自身のステータスを手動でサービス可能に更新する際に、カウンセラー管理部11は、自身が対応したカウンセリングの依頼ステータスが終了になっているもしくは当該カウンセリングに使用された会議室に会員もカウンセラーも入室していないことを条件とするよう制御する。これにより、カウンセラーステータスと依頼ステータスが不整合となることを防止する。なお、上述したように、依頼ステータスが終了に遷移するためには、対象のカウンセリングに使用された会議室が終了している例えば、会議室ステータスデータ保持部54の会議室状態区分において終了したステータスとなっており、会員もカウンセラーも入室していないことが条件となる。図21は、美容レッスンが予定時間よりも延長し、次の予約が入っている場合のデータ制御の例について概要を示した図である。上述した図19の例と同様に、会員Aが予約により10:00から美容レッスンを開始したが、終了予定の11:00を過ぎてもカウンセリングチャットが延長している状況を示している。また、会員BがカウンセラーXに対して11:00から美容レッスンを新たに予約していることを示している。この場合、11:00の時点では、会員Aのカウンセリングは未だ終了していないため、依頼ステータスは応対のままとなっている。また、カウンセラーXのステータスもサービス不可のままとなっている。ここで会員Bがカウンセリングを開始するために11:00にカウンセリングの開始要求を行ったもしくは会議室に入室した場合、カウンセラーXのステータスがサービス不可であるためカウンセリングチャットを開始することはできない。このような場合、上述したように、本実施の形態では、例えば、図13において示したように、カウンセラーXに対して次の会員Bが入室した旨のアラートを出力し、会員Aに対するカウンセリングを速やかに終了するよう通知するとともに、図12において示したように、会員Bに対しては、すぐには対応できない旨のメッセージ例えばしばらくお待ちください等を出力することで、会員Bに対して状況を適切に通知し、無用なストレスを与えないようにする。図22は、予約による美容レッスンでの予約を変更する場合のデータ制御の例について概要を示した図である。図22の例では、会員Aが事前ここでは当日の朝9:00に、10:30からのカウンセラーXによる美容レッスンを予約したことを示しており、さらに、会員Aが10:30より前に当該予約を11:00からに変更したことを示している。このとき、依頼情報データ保持部32では、例えば、変更前の予約のレコード図22の例では依頼番号001は履歴として残し、当該予約に紐付く予約変更後のレコードを、変更前の依頼番号に枝番を付した依頼番号図22の例では001-2により依頼ステータスを予約変更として新たに登録する。また、カウンセラースケジュールデータ保持部31では、変更前の予約のコマを取り消して、変更後のコマを新たに押さえる本実施の形態では、変更前の予約のコマの依頼番号を削除し、変更後の予約のコマに新たな依頼番号を登録する。図23は、予約による美容レッスンでの予約をキャンセルする場合のデータ制御の例について概要を示した図である。図23の例では、会員Aが事前ここでは当日の朝9:00に、11:00からのカウンセラーXによる美容レッスンを予約したことを示しており、さらに、会員Aが11:00より前に当該予約をキャンセルしたことを示している。このとき、依頼情報データ保持部32では、例えば、上記と同様にキャンセル前の予約のレコード図23の例では依頼番号001は履歴として残し、当該予約に紐付く予約キャンセル後のレコードを、キャンセル前の依頼に枝番を付した依頼番号図23の例では001-2により依頼ステータスを予約取消として新たに登録する。また、カウンセラースケジュールデータ保持部31では、予約していたコマを取り消す本実施の形態では、キャンセルする予約のコマの依頼番号を削除する。以上に説明したように、本発明の一実施の形態であるカウンセリングシステム1によれば、カウンセリングサーバ10において、各カウンセラーのコマ単位でのカウセリングの依頼のスケジュール、各カウンセラーのリアルタイムでのステータス、およびカウンセリングの依頼の内容やステータスを、それぞれ、カウンセラースケジュールデータ保持部31、カウンセラーステータスデータ保持部33、および依頼情報データ保持部32によって管理し、データの制御を行う。これにより、各カウンセラーのスケジュールや稼働状況空き状況を管理して、予約によるカウンセリングの実施と飛び込みによるカウンセリングの実施に柔軟に対応して、カウンセラーの空き時間を低減して稼働率を上げることが可能となり、また、会員がスムーズにカウンセリングの依頼や実施を行うことが可能となる。また、カウンセリングを行うためのビデオチャットの会議室のステータスと連携して、依頼情報データ保持部32の依頼ステータスの遷移を制御することで、より的確に依頼ステータスやカウンセラーのステータスの管理を行うことができる。さらに、会員による予約したカウンセリングの開始要求や飛び込みでの依頼を時間に基づいて制御する例えば、予約に対する開始要求が可能な時間もしくは会議室への事前の入室時間の制限や、飛び込みの際の押さえるコマの制御、次のコマに対する予約を許可するか飛び込みのみとするかの制御などことで、会員がスムーズにカウンセリングを開始することが可能となる。また、カウンセリングに際しては、チャットサーバ50によるビデオチャットの仕組みを用いて、動画や画像これらの上に描画ツール等により手動で描画された内容も含むのコンテンツを相互に共有して閲覧し、また、カウンセラーによる美容商品の使用方法やメイクアップ方法等のライブ動画を会員が視聴可能とすることで、より効果的なカウンセリングを実施することが可能となる。また、カウンセリングの内容や、結果情報40等によって、美容商品などを推奨して、これを販売する商品販売Webサーバ80上のECサイトや実店舗に誘導することで、会員に対するチャネルを拡大し、美容商品等の販売につなげることが可能となる。さらに、例えば、商品販売Webサーバ80上のECサイトでの会員に対する販売実績と、カウンセリングの内容や結果情報40とを合わせて分析することで、カウンセラーの評価指標としたり、カウンセリング内容の見直しを行うための参考情報としたりすることができる。以上、本発明者によってなされた発明を実施の形態に基づき具体的に説明したが、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能であることはいうまでもない。例えば、本実施の形態では、美容商品の販売等を目的とした美容に関するカウンセリングを対象としたが、これに限らず、サービスの提供者に対して顧客等が応対の申し込みを行い、オンラインでサービス提供者が当該顧客等に対して応対を行うような有償無償の各種応対サービス例えば、各種の指導や教育、相談サービスなどにも適用することができる。