"利用者端末とコールセンタ間のIP電話接続に応答して,利用者端末アドレスと前記コールセンタ内で利用者に回答するオペレータのオペレータ端末アドレスとの対応を宛先管理データベースに記録する記録手段と,前記電話接続後,前記オペレータ端末から当該オペレータ端末に表示される画面映像データを受信し,当該画面映像データについて映像データ放送用データを生成し,当該映像データ放送用データを前記宛先管理データベースに記録された前記利用者端末アドレス宛に,IPネットワークを介して送信する画面映像データ中継手段と,前記電話接続後,前記オペレータ端末から当該オペレータ端末に表示される画面映像内のカーソル位置の領域の文字データを受信し,前記文字データについて文字データ放送用データを生成し,当該文字データ放送用データを前記利用者端末アドレス宛に,前記IPネットワークを介して送信する文字データ中継手段とを有するコールセンタの利用者回答支援装置。請求項1において,前記利用者端末は,前記利用者端末アドレスを有し前記IPネットワークに接続された分岐装置と,前記分岐装置の所定の出力ポートに接続されたテレビ表示制御装置と,前記テレビ表示制御装置により表示制御されるテレビ受像機とを有し,前記画面映像データ中継手段及び前記文字データ中継手段は,前記利用者端末アドレスと前記テレビ表示制御装置を特定する特定ポート番号とを有するヘッダと,前記映像データ放送用データまたは前記文字データ放送用データを含むデータ部とを有するパケットを,前記IPネットワークに送出するコールセンタの利用者回答支援装置。IPネットワークを介して利用者端末に接続可能なコールセンタサーバによる利用者回答支援手順をコンピュータに実行させるコールセンタサーバの利用者回答支援プログラムであって,前記利用者回答支援手順は,利用者端末とコールセンタ間のIP電話接続に応答して,利用者端末アドレスと前記コールセンタ内で利用者に回答するオペレータのオペレータ端末アドレスとの対応を宛先管理データベースに記録する記録工程と,前記電話接続後,前記オペレータ端末から受信する当該オペレータ端末に表示される画面映像データについての映像データ放送用データを,前記宛先管理データベースに記録された前記利用者端末アドレス宛に,IPネットワークを介して送信する画面映像データ中継工程と,前記電話接続後,前記オペレータ端末から受信する当該オペレータ端末に表示される画面映像内のカーソル位置の領域の文字データについての文字データ放送用データを,前記利用者端末アドレス宛に,前記IPネットワークを介して送信するデータ放送用データ中継工程とを有するコールセンタサーバの利用者回答支援プログラム。IPネットワークに接続された利用者端末と,前記IPネットワークに接続され,前記利用者端末とコールセンタ間のIP電話接続に応答して,前記利用者端末とオペレータの電話機とを接続する利用者回答支援装置と,前記利用者回答支援装置に適宜接続可能であり,前記コールセンタ内の前記オペレータが操作するオペレータ端末とを有し,前記利用者端末は,利用者端末アドレスを有し前記IPネットワークに接続された分岐装置と,前記分岐装置の電話用出力ポートに接続された電話機と,前記分岐装置の所定の出力ポートに接続されたテレビ表示制御装置と,前記テレビ表示制御装置により表示制御されるテレビ受像機とを有し,前記利用者回答支援装置は,前記IP電話接続に応答して,前記利用者端末アドレスと前記コールセンタ内で利用者に回答するオペレータのオペレータ端末アドレスとの対応を宛先管理データベースに記録する記録手段と,前記電話接続後,前記オペレータ端末から当該オペレータ端末に表示される画面映像データを受信し,当該画面映像データについて映像データ放送用データを生成し,当該映像データ放送用データを前記宛先管理データベースに記録された前記利用者端末アドレス宛に,IPネットワークを介して送信する画面映像データ中継手段と,前記電話接続後,前記オペレータ端末から当該オペレータ端末に表示される画面映像内のカーソル位置の領域の文字データを受信し,前記文字データについて文字データ放送用データを生成し,当該文字データ放送用データを前記利用者端末アドレス宛に,前記IPネットワークを介して送信する文字データ中継手段とを有し,前記分岐装置は,前記画面映像データについての映像データ放送用データ及び前記文字データについての文字データ放送用データを前記テレビ表示制御装置に中継し,前記テレビ表示制御装置は,前記利用者によるデータ放送表示要求に応答して,前記テレビ受像機に前記画面映像と共に前記文字の画像を表示するコールセンタの利用者回答支援システム。IPネットワークを介して利用者端末に接続可能なコールセンタサーバによる利用者回答支援を提供する方法であって,前記利用者端末は,前記利用者端末アドレスを有し前記IPネットワークに接続された分岐装置と,前記分岐装置の所定の出力ポートに接続されたテレビ表示制御装置と,前記テレビ表示制御装置により表示制御されるテレビ受像機とを有し,前記利用者回答支援を提供する方法は,前記コールセンタサーバが,利用者端末とコールセンタ間のIP電話接続に応答して,利用者端末アドレスと前記コールセンタ内で利用者に回答するオペレータのオペレータ端末アドレスとの対応を宛先管理データベースに記録する記録工程と,前記コールセンタサーバが,前記電話接続後,前記オペレータ端末から受信する当該オペレータ端末に表示される画面映像データについての映像データ放送用データを,前記宛先管理データベースに記録された前記利用者端末アドレス宛に,IPネットワークを介して送信する画面映像データ中継工程と,前記コールセンタサーバが,前記電話接続後,前記オペレータ端末から受信する当該オペレータ端末に表示される画面映像内のカーソル位置の領域の文字データについての文字データ放送用データを,前記利用者端末アドレス宛に,前記IPネットワークを介して送信する文字データ中継工程と,前記分岐装置が,前記画面映像データについての映像データ放送用データ及び前記文字データについての文字データ放送用データを前記テレビ表示制御装置に中継する工程と,前記テレビ表示制御装置が,前記利用者によるデータ放送表示要求に応答して,前記テレビ受像機に前記画面映像と共に前記文字の画像を表示する工程とを有するコールセンタの利用者回答支援を提供する方法。IPネットワークに接続された利用者端末と,前記IPネットワークに接続され,前記利用者端末とコールセンタ間のIP電話接続に応答して,前記利用者端末とオペレータの電話機とを接続する利用者回答支援装置と,前記利用者回答支援装置に適宜接続可能であり,前記コールセンタ内の前記オペレータが操作するオペレータ端末とを有し,前記利用者端末は,利用者端末アドレスを有し前記IPネットワークに接続された分岐装置と,前記分岐装置の電話用出力ポートに接続された電話機と,前記分岐装置の所定の出力ポートに接続されたテレビ表示制御装置と,前記テレビ表示制御装置により表示制御されるテレビ受像機とを有し,前記利用者回答支援装置は,前記IP電話接続に応答して,前記利用者端末アドレスと前記コールセンタ内で利用者に回答するオペレータのオペレータ端末アドレスとの対応を宛先管理データベースに記録する記録手段と,前記電話接続後,前記オペレータ端末から当該オペレータ端末に表示される画面映像データを受信し,当該画面映像データについて映像データ放送用データを生成し,当該映像データ放送用データを前記宛先管理データベースに記録された前記利用者端末アドレス宛に,IPネットワークを介して送信する画面映像データ中継手段とを有し,前記分岐装置は,前記画面映像データについての映像データ放送用データを前記テレビ表示制御装置に中継し,前記テレビ表示制御装置は,前記テレビ受像機に前記画面映像を表示するコールセンタの利用者回答支援システム。第3の方法は,パソコンやその専門用語に不慣れな高齢の利用者への対応方法として有力であるが,利用者のパソコンにオペレータと共通の画面を表示させるまでの操作が複雑であり,高齢者などのパソコン操作に不慣れな利用者には不向きである。そこで,本発明の目的は,パソコンに不慣れな利用者への回答を支援する装置,そのプログラム,そのシステム,その支援を提供する方法を提供することにある。コールセンタの利用者回答支援装置の第1の側面は,利用者端末とコールセンタ間のIP電話接続に応答して,利用者端末アドレスと前記コールセンタ内で利用者に回答するオペレータのオペレータ端末アドレスとの対応を宛先管理データベースに記録する記録手段と,前記電話接続後,前記オペレータ端末から当該オペレータ端末に表示される画面映像データを受信し,当該画面映像データについて映像データ放送用データを生成し,当該映像データ放送用データを前記宛先管理データベースに記録された前記利用者端末アドレス宛に,IPネットワークを介して送信する画面映像データ中継手段と,前記電話接続後,前記オペレータ端末から当該オペレータ端末に表示される画面映像内のカーソル位置の領域の文字データを受信し,前記文字データについて文字データ放送用データを生成し,当該文字データ放送用データを前記利用者端末アドレス宛に,前記IPネットワークを介して送信する文字データ中継手段とを有する。第1の側面によれば,パソコンに不慣れな利用者でも慣れているテレビ受像機により回答を支援することができる。図1は,本実施の形態におけるコールセンタの利用者に対する回答を支援するシステムの全体像を示す図である。本実施の形態では,利用者宅の電話機12,13とコールセンタ20との間で電話が接続されると,コールセンタのオペレータ22のパソコン画面の映像が利用者宅のテレビ受像機15に表示される。そして,オペレータ22は,自分のパソコン画面の映像を利用者に表示しながら,利用者への操作方法などの回答を示すことができる。利用者は,コールセンタ20に電話した後,テレビ受像機15に接続された表示制御装置STB14でコールセンタに対応付けられたチャネルを選局すれば,オペレータが操作するパソコン画面をテレビ受像機15に表示することができるので,パソコンの複雑な操作が困難な利用者にも,有効に回答の支援をすることができる。図1に示されたシステムでは,例えば,光回線を契約している利用者が,IP電話サービスと光回線経由でのテレビ放送の受信サービスを受けている情況を前提にしている。図1のシステムでは,利用者宅10内に設置されている分岐装置ルータ11が,光回線などのパケット網30であるIPネットワークを介して,コールセンタ20内のサーバ21と通信接続可能である。ここで,IPネットワークとは,インターネットプロトコル技術を利用してコンピュータを相互接続するコンピュータネットワークである。利用者宅10内の利用者端末は,上記の分岐装置11に加えて,分岐装置11の出力ポートに接続された一般電話機12またはIP機能電話機13と,分岐装置11の出力ポートに接続されたテレビ表示制御装置STB14-1,14-2と,それらテレビ表示装置に接続され表示制御されるテレビ受像機15-1,15-2とを有する。テレビ表示制御装置とテレビ受像機は,それぞれ1台であってもよく,または3台以上であってもよい。IP機能電話機13とテレビ表示制御装置14-1,14-2は,分岐装置11とLANケーブルまたは無線LANにより通信可能に接続される。分岐装置11には,図示しないプロセッサに加えて,電話の発呼または着呼に対して電話接続を行う接続プログラムP11と,パケット網30から受信する映像データ放送用データや文字データ放送用データなどの地上波デジタル放送用データを表示制御装置14-1,14-2に中継する放送中継プログラムP12とがインストールされている。一方,コールセンタ20には,パケット網30に接続されるサーバ21と,コールセンタ内の各オペレータ毎に設けられた電話機23とオペレータ端末装置であるパソコン24とを有する。サーバ21には,図示しないプロセッサや光回線への通信装置などに加えて,電話接続用の接続プログラムP21と,映像データ放送用データまたは文字データ放送用データを生成してパケット網30を介して利用者端末11に送信する放送送信プログラムP22とがインストールされている。そして,IPネットワークであるパケット網30には,IP電話の接続制御を行う加入者系呼制御サーバSIPサーバ40が設けられ,このSIPサーバ40は,例えば,IP電話の発呼に応答して発呼先電話番号に対応するIPアドレスを提供するなどの機能を有する。図1のシステムによる利用者への回答支援の概略は,次の通りである。まず,利用者が一般電話機12またはIP機能電話機13によりコールセンタ20の電話番号に電話をかけると,その発呼に応答して,分岐装置11内の接続プログラムP11は,SIPサーバ40から電話番号に対応するIPアドレスを取得し,コールセンタ20と電話回線を接続する。一方,コールセンタ20のサーバ21は電話番号に対応するIPアドレスを有し,サーバ内の接続プログラムP21は,利用者からの着呼に応答して,空いているオペレータ22の電話機23に接続する。それと共に,オペレータ端末であるオペレータのパソコン24は,表示画面の映像データを映像ストリーミングデータとしてサーバ21に出力し,サーバ21の放送送信プログラムP22が,表示画面の映像データを映像データの放送用データである地上波デジタル放送用データに変換し,利用者宅内の分岐装置11のIPアドレス宛にその映像データ放送用データを送信する。利用者宅の分岐装置11は,コールセンタからの映像データ放送用データである地上波デジタル放送用データを,表示制御装置14-1,14-2全てに中継して送信する。そして,利用者は,いずれかの表示制御装置14-1,14-2において,コールセンタによる放送に割り当てられた局を選択して,それに接続されたテレビ受像機15-1,15-2にオペレータのパソコン24の画面映像を表示する。これにより,オペレータは,利用者にテレビの選局を指示するだけで,利用者のテレビ受像機にオペレータ端末であるパソコン24の画面の映像を表示させることができる。そして,オペレータは,利用者の問い合わせに対して,自分のパソコン24の画面内で操作しながらその画面映像を利用者宅のテレビ受像機に表示して,電話で回答することができる。パソコンなどの複雑な操作が困難な利用者であっても,コールセンタからの放送を選局するという単純なテレビの操作を行うだけで,テレビ受像機にオペレータのパソコンの画面を表示することができ,オペレータの説明をより正確に理解することができる。上記の説明では,利用者からコールセンタに電話をかけたが,コールセンタから利用者宅に電話をかける場合も,同様に利用者宅のテレビ受像機にオペレータのパソコンの画面を表示することができる。図2は,本実施の形態におけるコールセンタの利用者に対する回答を支援するシステムの詳細な動作工程を示す図である。図2を中心に参照すると共に,他の図面を参照しながらシステムの動作について説明する。[利用者端末での工程S1,S2,S3]利用者宅10の分岐装置ルータ11は,初期設定として,分岐装置11の出力ポートに接続した機器にローカルIPアドレスとポート番号を割り当てて,図示しないメモリ内に格納されている接続管理データベース16に記録しておく。工程S1参照。図3は,データベース及び電文フォーマットの例を示す図である。図3に示された接続管理データベース16には,分岐装置11の出力ポートに接続されている一般電話機12と,IP機能電話機13と,2つの表示制御装置STB14-1,14-2に対して割り当てた,ローカルIPアドレスと,ポート番号とが格納されている。さらに,全ての接続装置には,分岐装置11のIPアドレスが格納されている。このIPアドレスは,IPネットワークであるパケット網30内でユニークなグローバルIPアドレスに対応する。分岐装置11は,図1,2の例では,4つの出力ポートを有し,ポート番号0には一般電話機12が,ポート番号1にはIP機能電話機13が,ポート番号2,3には表示制御装置STB14-1,14-2がそれぞれ接続されている。ローカルIPアドレスは,分岐装置11とIP機能電話機13及び表示制御装置14-1,14-2とを接続するLAN内のIPアドレスである。したがって,一般電話機12が接続される出力ポートにはIPアドレスは割り当てられていない。さらに,分岐装置11は,パケット網30から受信する自分のIPアドレス宛のパケットに特定のポート番号,例えば100が指定されている場合には,表示制御装置14-1,14-2のポート番号2,3にそのパケットをそのまま,またはそのパケット内の放送用パケットを転送するように予め設定されている。次に,利用者が一般電話12またはIP機能電話13からコールセンタの電話番号に電話をかけると,分岐装置11内の接続プログラムP11により,IP電話接続が実行される。具体的には,接続プログラムP11は,パケット網30に接続されているSIPサーバ40から発呼されたコールセンタの電話番号に対応するIPアドレスを取得し,一般電話機12の場合は,その音声データをIPパケットに変換して取得したコールセンタのIPアドレス宛にそのIPパケットをパケット網30に送出する。また,IP機能電話機13の場合は,電話機13がIPパケット音声変換機能を有し,音声データをIPパケットに変換しコールセンタのIPアドレス宛にそのIPパケットを分岐装置を介してパケット網30に送出する。工程S2,S3参照。この取得したコールセンタのIPアドレスは,接続管理データベース16に記録されても良い。また,分岐装置11は,コールセンタのオペレータからの着呼にも応答して,上記と同様にローカルIPアドレスと,ポート番号とを,接続管理データベース16に記録する。そして,コールセンタからのIPパケット内のコールセンタのIPアドレスを利用して,利用者側の電話機の音声データのIPパケットをコールセンタのIPアドレス宛に送出する。図4は,分岐装置の接続プログラムP11の動作フローチャート図である。分岐装置11の接続プログラムP11は,ルータ処理の終了指示がない間はS21のN,電話の発呼または着呼を検知するとS22のY,電話接続処理とその後の通話処理S23を実行するS23。これらの処理は,通常のIP電話の処理と同じである。図5は,分岐装置の接続プログラムP11の一部の動作フローチャート図である。図5には,図4の工程S23の処理が示されている。電話の発呼または着呼を検知した場合に,工程S23では,利用者の電話からの発呼の場合はS31のY,利用者の電話機を発呼先の電話機に接続しS32,コールセンタからの着呼の場合はS31のN,コールセンタのオペレータの電話機を利用者の電話機に接続するS33。この接続処理でSIPサーバ40から発呼先のIPアドレスを取得するか,受信するIPパケットから発呼元のIPアドレスを取得する。そして,通話が終了するまでS34のN,電話の送受信処理を行うS35。この電話の送受信処理では,電話機の音声データを格納したIPパケットを発呼先のIPアドレス宛に送出する処理と,受信したIPパケットを一般電話機なら音声データに変換して出力ポート0に出力し,IP機能電話機ならIPパケットのまま出力ポート1に出力する。図4に戻り,分岐装置の接続プログラムP11は,分岐装置の出力ポートに電話機が接続されるとS24のY,IP機能電話機の場合は,ローカルIPアドレスとポート番号とを割り当てて,接続管理データベース16に記録するS25。電話機以外の表示制御装置14-1,14-2が分岐装置の出力ポートに接続された場合も同様に,ローカルIPアドレスとポート番号とを割り当てて接続管理データベース16に記録する。逆に,分岐装置の出力ポートから電話機が切断された場合はS26のY,IP機能電話機の場合は,接続管理データベース16から上記の記録データを削除するS27。電話機以外の表示制御装置が出力ポートから切断された場合も同様の削除をする。[コールセンタでの工程S4~S9]コールセンタ20のサーバ21にある接続プログラムP21は,図2の工程S4に示されるとおり,第1に,電話の着呼または発呼を検知し,利用者端末の電話番号,IPアドレス,ポート番号を取得して宛先管理データベース26に記録する。利用者からの着呼の場合は,利用者端末の分岐装置から受信するIPパケット内にこれらの情報が格納されている。また,オペレータから利用者への発呼の場合は,SIPサーバ40から利用者の電話番号に対応するIPアドレスを取得することができる。接続プログラムP21は,第2に,利用者からの着呼の場合は,オペレータ管理データベース25を参照して,空いているオペレータの電話に接続し,そのオペレータのパソコンのIPアドレスを宛先管理データベース26に登録する。そして,第3に,オペレータから利用者への発呼の場合は,発呼したオペレータのパソコンのIPアドレスを宛先管理データベース26に登録する。オペレータ管理データベース25には,オペレータのパソコンのIPアドレスと,空きか否かの使用状況とが対応付けられている。したがって,オペレータの電話機が利用者の電話機と接続されて,オペレータのパソコンが割り当てられると,使用状況は空き状態から使用状態に書き換えられる。一方,宛先管理データベース26は,図3に示されるとおり,利用者の電話番号と,利用者のIP機能電話機が接続されている分岐装置のIPアドレスと,IP機能電話機のポート番号と,オペレータのパソコンのIPアドレスとが対応付けられて記録されている。電話接続中は,サーバの接続プログラムP21は,オペレータのIP機能電話機23からのIPパケットを利用者のIPアドレス宛でパケット網30に送出し,パケット網30から受信するIPパケットを,オペレータのIP機能電話機23のローカルIPアドレスに転送する。接続プログラムP21は,図2の工程S5に示されるとおり,コールセンタ内のオペレータのIP機能電話機23と利用者の電話機とが接続されると,宛先管理データベース26に登録したオペレータのパソコンのIPアドレスに対して,パソコン画面の映像データの配信を依頼する。これにより,後述するとおり,オペレータのパソコン画面の映像データを,利用者端末に映像データの放送用データである地上波デジタル放送用データの形態で送信して,利用者のテレビ受像機に表示する。図6は,コールセンタのサーバの接続プログラムP21の詳細な動作フローチャート図である。図6には図2の工程S4,S5の動作が詳述されている。サーバの接続プログラムP21は,電話の発呼または着呼を検知するとS41のY,利用者からの着呼の場合はS42のY,オペレータ管理データベース25を参照して空いている話中でないオペレータを検索し,存在する場合はS43のY,利用者の電話とそのオペレータの電話とを接続するS45。存在しない場合は,利用者を図示しない待ち行列に登録するS44。また,オペレータから利用者への発呼の場合はS42のN,発呼処理をして電話番号に対応する利用者端末のIPアドレスをSIPサーバ40から取得し,利用者端末の電話機との接続処理を行うS46。さらに,サーバの接続プログラムP21は,オペレータ管理データベース25を参照して,割り当てたオペレータのパソコンのIPアドレスを取得するS47。そして,利用者の電話番号,利用者端末である分岐装置11のIPアドレスと,電話機のポート番号と,オペレータのパソコンのIPアドレスとを,宛先管理データベース26に登録するS48。さらに,サーバの接続プログラムP21は,オペレータのパソコンに対して,パソコン画面の映像データの配信を依頼するS49。これにより,オペレータのパソコン画面の映像データ27がパソコン24からサーバ21に送信される。次に,オペレータのパソコン24のデータ送信プログラムP24の動作について説明する。このデータ送信プログラムP24は,図2中の工程S6に示すとおり,サーバ21からのパソコン画面の映像データ配信要求に応答して,オペレータのパソコン画面の映像データをサーバ21に送信する。この映像データ27は,例えば映像のストリーミングデータであり,例えば,単に映像信号のデジタルデータや,JPEG方式で圧縮された映像データなどである。また,データ送信プログラムP24は,例えば,オペレータによるパソコンへの文字データの送信要求に応答して,パソコン画面内のカーソルの位置の周囲の文字情報を拡大したまたは拡大しない文字画像データを編集し,そのデータをサーバ21に送信する。図7,図8は,オペレータパソコンのデータ送信プログラムP24の詳細動作フローチャート図である。データ送信プログラムP24は,パソコンの動作終了指示があるまでS51のN,利用者の電話とオペレータの電話とが接続されている間S52のY,S53のN,以下の処理を行う。前述のサーバ21からのパソコン画面の映像データ配信要求に応答して,データ送信プログラムP24は,パソコン画面の映像データ27をサーバ21に送信するS54。このパソコン画面の映像データ27のサーバ21への送信は,オペレータの電話が利用者の電話とつながっている間,繰り返される。さらに,オペレータによる文字表示指示を受け付けるとS55のY,データ送信プログラムP24は,上記のパソコン画面の映像データ27に加えて,パソコン画面内のカーソルの位置の周囲の文字や入力フィールドに入力した文字などの文字画像の文字データを編集して,その文字データ28をサーバ21に送信するS56。この文字データ28のサーバ21への送信は,オペレータからの文字表示指示が解除されるまで繰り返される。この文字画像データは,拡大された文字画像のデータであることが望ましい。図8には,データ送信プログラムP24による文字表示指示に対する処理が示されている。オペレータからの文字拡大指示に応答して,データ送信プログラムP24は,パソコン画面内のカーソルの位置を検出しS61,カーソルの位置がどの入力欄に近いかを判定しS62,その入力欄に入力される文字情報を記録するS62。そして,カーソル位置を中心とする所定領域の文字と,カーソル位置に近接する入力欄に入力された文字とを拡大したまたは拡大しない文字画像の文字データを編集するS64。この文字データは,たとえば,データ放送で表示される画面のマークアップランゲージBMLで記述されたファイルデータである。そして,データ送信プログラムP24は,所定の周期で生成された文字データ28をサーバ21に送信するS65。図9は,文字画像を説明する図である。図9には,利用者のテレビ受像機の画面50,51が示されている。左側のテレビ画面50には,オペレータのパソコン画面52が表示されている。テレビ画面はパソコンの画面より解像度が低く細かい文字を表示するには適していない場合がある。そこで,オペレータが操作しているカーソル54の周囲の文字と入力欄55に入力される文字とを,望ましくは拡大して表示できる機能があると望ましい。図9の右側のテレビ画面56では,デジタルテレビのデータボタンDが押された時に表示される文字画像58が示されている。データボタンDが押されると,通常の放送画面50が縮小され,データ放送の画像58が表示され,そこに望ましくは拡大された文字画像として,カーソル54の周囲の文字氏名住所電話番号とその入力フィールド55に入力された文字が表示される。次に,サーバ21の放送送信プログラムP22の動作について説明する。放送送信プログラムP22は,図2の工程S8,S9に示されるように,サーバ21にオペレータのパソコン24から送信される映像データストリーミングデータ27を,映像データ放送用データである地上波デジタル放送用データ32に変換し,宛先管理データベース26を参照して利用者電話に対応するIPアドレス宛に,ポート番号100を指定して,パケット網30に送出するS8。また,放送送信プログラムP22は,サーバ21にオペレータのパソコン24から送信される文字データ28を,文字データ放送用データである地上波デジタル放送用データ33に変換し,上記の利用者電話に対応するIPアドレス宛に,ポート番号100を指定して,パケット網30に送出するS9。このように,放送送信プログラムP22は,映像データについては映像データ放送用データ32の形態で,利用者のIPアドレス宛にパケット網30に送出し,文字データについては文字データ放送用データ33の形態で,利用者のIPアドレス宛にパケット網に送出する。したがって,サーバ21は,利用者の分岐装置11に接続されている表示制御装置STB14-1,14-2に放送用データを送信する。ただし,表示制御装置14-1,14-2では,テレビ受像機15-1,15-2に表示すべきチャネルを選局する必要がある。そこで,コールセンタからの放送に対応するチャネルのID情報が,表示制御装置STB14-1,14-2に予め登録されている。あるいは,サーバ21から番組情報としてチャネルIDを利用者の分岐装置11に送信し,表示制御装置STB14-1,14-2が,そのチャネルIDに対応するチャネル番号を予め登録するようにしてもよい。さらに,放送用データのパケットは,利用者の分岐装置11のIPアドレス宛に送信されるので,分岐装置11がその放送用データのパケットを表示制御装置STB14-1,14-2に転送できるようにしておくことが必要になる。そこで,本実施の形態では,コールセンタからの放送用データに対応付けてポート番号100を予め取り決めしておき,分岐装置11は,ポート番号100の受信パケット内の放送用パケットは,表示制御装置STB14-1,14-2が接続されている出力ポートに転送するように予め設定される。このような設定手法は,例えば,光回線を利用した地上波デジタル放送の提供サービスにおいて行われている方法と同様な手法で実現されても良い。図10は,サーバの放送送信プログラムP22の詳細な動作フローチャート図である。放送送信プログラムP22は,サーバ処理を終了する指示がない間はS71のN,オペレータのパソコン24から送信されるデータがパソコン画面の映像データ27の場合S72の映像は,次の処理を行う。パソコン画面の映像データを符号化して圧縮しS73,符号化データをパケット化するS74。オペレータパソコンからの映像データが,映像デジタル信号の場合は,それを放送用パケットに適合するJPEGデータに変換し,それを符号化するS73。また,オペレータパソコンからの映像データが放送用に適合したJPEGデータの場合は,それを符号化するS73。一方,オペレータのパソコン24から送信されるデータが文字データ28の場合S72の文字画像,受信した文字データを符号化して圧縮しS77,符号化したデータをパケット化するS78。その後,放送送信プログラムP22は,映像データのパケットと拡大文字画像データのパケットとを多重化して地上波デジタル放送用のTSパケットを生成するS75。そして,放送送信プログラムP22は,上記の放送用のTSパケットを利用者の分岐装置のIPアドレス宛のパケットに格納して,パケット網30に送信するS76。地上波デジタル放送用データは,映像,音声,データ文字やプログラムを多重化したものである。したがって,上記の放送送信プログラムは,オペレータパソコンから映像データだけが送信される場合は,映像データを地上波デジタル放送用データ映像データ放送用データにして,利用者のIPアドレス宛にパケット化し送出する。一方,オペレータパソコンから映像データに加えて文字データが送信される場合は,それらを多重化して地上波デジタル放送用データ映像データ放送用データと文字データ放送用データにして,利用者のIPアドレス宛にパケット化して送出する。図3に,送信されるパケットデータの電文例が示されている。このパケットデータは,ヘッダに,宛先IPアドレスとして利用者のIPアドレスが,ポート番号として100がそれぞれ含まれている。そして,データ部にはパソコン画像の映像データや文字データに対する放送用データである放送用TSパケットが格納されている。[利用者端末での工程S10,S11,S12]分岐装置の放送中継プログラムP12は,図2の工程S10に示されるとおり,受信した自分のIPアドレス宛のパケットが,ポート番号100の場合に,放送用データと判定して,表示制御装置STBが接続された出力ポートにそのパケット内の放送用TSパケットを転送,中継する。図11は,放送中継プログラムP12の詳細動作フローチャート図である。放送中継プログラムP12は,受信データがある間はS81のY,受信データがIP電話の通話データのパケットの場合はS82の電話,一般電話機12が電話接続中であればS84の一般電話,通話データを音声信号に変換して音声信号を一般電話機12に送信しS85,IP機能電話13が電話接続中であればS84のIP機能電話,受信したパケットをIP機能電話機13に中継送信するS86。また,受信データが放送用パケットの場合はS82の放送用,ポート番号100に基づいて,表示制御装置STBが接続されている出力ポートにその放送用TSパケットを中継送信するS83。次に,表示制御装置14-1,14-2内の表示制御プログラムP14は,図2の工程S11,S12に示されるとおり,選局された地上波デジタル放送用データである放送用TSパケットを映像信号に変換して,テレビ装置15-1,15-2に出力するS11。また,利用者からデータ放送要求が入力された時に,文字データ放送用データである放送用TSパケットを文字データに変換し,その文字画像を上記の選局された地上波デジタル放送の映像と重ね合わせた映像信号をテレビ装置に出力するS12。テレビ装置テレビ受像機15-1,15-2は,表示制御装置14-1,14-2から出力される映像信号を表示する。図12は,表示制御装置の表示制御プログラムP14の詳細動作フローチャート図である。まず,利用者からコールセンタからの放送受信のための選局を受け付けるS91。それに応答して,表示制御プログラムP14は,選局情報に基づいてコールセンタからの放送用TSパケットを,映像,音声,データ放送の情報に多重分離するS92。そして,映像データ含まれている場合は音声データもを復号化してS93,テレビ装置に映像信号含まれている場合は音声信号もを出力するS95。また,利用者からデータ放送の表示要求が入力されるとS94のY,データ放送のデータを復号しS96,オペレータの画面映像と文字画像望ましくは拡大文字画像とを重畳させた映像を生成しS97,テレビ装置に重畳させた映像信号を出力するS98。データ放送の表示要求がキャンセルされるとS94のN,再び,オペレータの画面映像だけの映像信号含まれている場合は音声信号もをテレビ装置に出力するS95。テレビ装置に表示される画像は,前述の図9で示したとおりであり,図9のテレビ画面50は,上記の工程S95による映像であり,図9のテレビ画面56は,上記の工程S98による映像である。以上の実施の形態によれば,利用者はコールセンタに電話をかけて,表示制御装置にてコールセンタのチャネルに選局すれば,オペレータの操作画面をテレビ装置から見ることができる。したがって,複雑なパソコン操作などが苦手な利用者に対して,オペレータは回答の支援を行うことができる。以上の実施の形態をまとめると,次の付記のとおりである。付記1利用者端末とコールセンタ間のIP電話接続に応答して,利用者端末アドレスと前記コールセンタ内で利用者に回答するオペレータのオペレータ端末アドレスとの対応を宛先管理データベースに記録する記録手段と,前記電話接続後,前記オペレータ端末から当該オペレータ端末に表示される画面映像データを受信し,当該画面映像データについて映像データ放送用データを生成し,当該映像データ放送用データを前記宛先管理データベースに記録された前記利用者端末アドレス宛に,IPネットワークを介して送信する画面映像データ中継手段と,前記電話接続後,前記オペレータ端末から当該オペレータ端末に表示される画面映像内のカーソル位置の領域の文字データを受信し,前記文字データについて文字データ放送用データを生成し,当該文字データ放送用データを前記利用者端末アドレス宛に,前記IPネットワークを介して送信する文字データ中継手段とを有するコールセンタの利用者回答支援装置。付記2付記1において,前記利用者端末は,前記利用者端末アドレスを有し前記IPネットワークに接続された分岐装置と,前記分岐装置の所定の出力ポートに接続されたテレビ表示制御装置と,前記テレビ表示制御装置により表示制御されるテレビ受像機とを有し,前記画面映像データ中継手段及び前記文字データ中継手段は,前記利用者端末アドレスと前記テレビ表示制御装置を特定する特定ポート番号とを有するヘッダと,前記映像データ放送用データまたは前記文字データ放送用データを含むデータ部とを有するパケットを,前記IPネットワークに送出するコールセンタの利用者回答支援装置。付記3IPネットワークを介して利用者端末に接続可能なコールセンタサーバによる利用者回答支援手順をコンピュータに実行させるコールセンタサーバの利用者回答支援プログラムであって,前記利用者回答支援手順は,利用者端末とコールセンタ間のIP電話接続に応答して,利用者端末アドレスと前記コールセンタ内で利用者に回答するオペレータのオペレータ端末アドレスとの対応を宛先管理データベースに記録する記録工程と,前記電話接続後,前記オペレータ端末から受信する当該オペレータ端末に表示される画面映像データについての映像データ放送用データを,前記宛先管理データベースに記録された前記利用者端末アドレス宛に,IPネットワークを介して送信する画面映像データ中継工程と,前記電話接続後,前記オペレータ端末から受信する当該オペレータ端末に表示される画面映像内のカーソル位置の領域の文字データについての文字データ放送用データを,前記利用者端末アドレス宛に,前記IPネットワークを介して送信するデータ放送用データ中継工程とを有するコールセンタサーバの利用者回答支援プログラム。付記4付記3において,前記利用者端末は,前記利用者端末アドレスを有し前記IPネットワークに接続された分岐装置と,前記分岐装置の所定の出力ポートに接続されたテレビ表示制御装置と,前記テレビ表示制御装置により表示制御されるテレビ受像機とを有し,前記画面映像データ中継工程及び前記文字データ中継工程で,前記利用者端末アドレスと前記テレビ表示制御装置を特定する特定ポート番号とを有するヘッダと,前記映像データ放送用データまたは前記文字データ放送用データを含むデータ部とを有するパケットを,前記IPネットワークに送出するコールセンタサーバの利用者回答支援プログラム。付記5IPネットワークに接続された利用者端末と,前記IPネットワークに接続され,前記利用者端末とコールセンタ間のIP電話接続に応答して,前記利用者端末とオペレータの電話機とを接続する利用者回答支援装置と,前記利用者回答支援装置に適宜接続可能であり,前記コールセンタ内の前記オペレータが操作するオペレータ端末とを有し,前記利用者端末は,利用者端末アドレスを有し前記IPネットワークに接続された分岐装置と,前記分岐装置の電話用出力ポートに接続された電話機と,前記分岐装置の所定の出力ポートに接続されたテレビ表示制御装置と,前記テレビ表示制御装置により表示制御されるテレビ受像機とを有し,前記利用者回答支援装置は,前記IP電話接続に応答して,前記利用者端末アドレスと前記コールセンタ内で利用者に回答するオペレータのオペレータ端末アドレスとの対応を宛先管理データベースに記録する記録手段と,前記電話接続後,前記オペレータ端末から当該オペレータ端末に表示される画面映像データを受信し,当該画面映像データについて映像データ放送用データを生成し,当該映像データ放送用データを前記宛先管理データベースに記録された前記利用者端末アドレス宛に,IPネットワークを介して送信する画面映像データ中継手段と,前記電話接続後,前記オペレータ端末から当該オペレータ端末に表示される画面映像内のカーソル位置の領域の文字データを受信し,前記文字データについて文字データ放送用データを生成し,当該文字データ放送用データを前記利用者端末アドレス宛に,前記IPネットワークを介して送信する文字データ中継手段とを有し,前記分岐装置は,前記画面映像データについての映像データ放送用データ及び前記文字データについての文字データ放送用データを前記テレビ表示制御装置に中継し,前記テレビ表示制御装置は,前記利用者によるデータ放送表示要求に応答して,前記テレビ受像機に前記画面映像と共に前記文字の画像を表示するコールセンタの利用者回答支援システム。付記6付記5において,前記画面映像データ中継手段及び前記文字データ中継手段は,前記利用者端末アドレスと前記テレビ表示制御装置を特定する特定ポート番号とを有するヘッダと,前記映像データ放送用データまたは前記文字データ放送用データを含むデータ部とを有するパケットを,前記IPネットワークに送出するコールセンタの利用者回答支援システム。付記7IPネットワークを介して利用者端末に接続可能なコールセンタサーバによる利用者回答支援を提供する方法であって,前記利用者端末は,前記利用者端末アドレスを有し前記IPネットワークに接続された分岐装置と,前記分岐装置の所定の出力ポートに接続されたテレビ表示制御装置と,前記テレビ表示制御装置により表示制御されるテレビ受像機とを有し,前記利用者回答支援を提供する方法は,前記コールセンタサーバが,利用者端末とコールセンタ間のIP電話接続に応答して,利用者端末アドレスと前記コールセンタ内で利用者に回答するオペレータのオペレータ端末アドレスとの対応を宛先管理データベースに記録する記録工程と,前記コールセンタサーバが,前記電話接続後,前記オペレータ端末から受信する当該オペレータ端末に表示される画面映像データについての映像データ放送用データを,前記宛先管理データベースに記録された前記利用者端末アドレス宛に,IPネットワークを介して送信する画面映像データ中継工程と,前記コールセンタサーバが,前記電話接続後,前記オペレータ端末から受信する当該オペレータ端末に表示される画面映像内のカーソル位置の領域の文字データについての文字データ放送用データを,前記利用者端末アドレス宛に,前記IPネットワークを介して送信する文字データ中継工程と,前記分岐装置が,前記画面映像データについての映像データ放送用データ及び前記文字データについての文字データ放送用データを前記テレビ表示制御装置に中継する工程と,前記テレビ表示制御装置が,前記利用者によるデータ放送表示要求に応答して,前記テレビ受像機に前記画面映像と共に前記文字の画像を表示する工程とを有するコールセンタの利用者回答支援を提供する方法。付記8付記7において,前記コールセンタサーバが,前記画面映像データ中継工程及び前記文字データ中継工程で,前記利用者端末アドレスと前記テレビ表示制御装置を特定する特定ポート番号とを有するヘッダと,前記映像データ放送用データまたは前記文字データ放送用データを含むデータ部とを有するパケットを,前記IPネットワークに送出するコールセンタの利用者回答支援を提供する方法。付記9IPネットワークに接続された利用者端末と,前記IPネットワークに接続され,前記利用者端末とコールセンタ間のIP電話接続に応答して,前記利用者端末とオペレータの電話機とを接続する利用者回答支援装置と,前記利用者回答支援装置に適宜接続可能であり,前記コールセンタ内の前記オペレータが操作するオペレータ端末とを有し,前記利用者端末は,利用者端末アドレスを有し前記IPネットワークに接続された分岐装置と,前記分岐装置の電話用出力ポートに接続された電話機と,前記分岐装置の所定の出力ポートに接続されたテレビ表示制御装置と,前記テレビ表示制御装置により表示制御されるテレビ受像機とを有し,前記利用者回答支援装置は,前記IP電話接続に応答して,前記利用者端末アドレスと前記コールセンタ内で利用者に回答するオペレータのオペレータ端末アドレスとの対応を宛先管理データベースに記録する記録手段と,前記電話接続後,前記オペレータ端末から当該オペレータ端末に表示される画面映像データを受信し,当該画面映像データについて映像データ放送用データを生成し,当該映像データ放送用データを前記宛先管理データベースに記録された前記利用者端末アドレス宛に,IPネットワークを介して送信する画面映像データ中継手段とを有し,前記分岐装置は,前記画面映像データについての映像データ放送用データを前記テレビ表示制御装置に中継し,前記テレビ表示制御装置は,前記テレビ受像機に前記画面映像を表示するコールセンタの利用者回答支援システム。"