回線の保留及び該保留の解除を管理するための接続制御データベースを格納する記憶部と、前記保留を認知すると、前記回線を保留した保留者の保留者端末をオンフックにして該回線が保留された被保留者の音声を該保留者端末に送出するようにして、前記接続制御データベースに、該保留者を識別する保留者識別情報と、該被保留者を識別する被保留者識別情報とを対応付けて記録する保留/解除認知部と、前記保留/解除認知部によって保留された前記回線の切断が認知されると、該回線を切断された前記保留者識別情報に基づく前記保留者から、保留中の切断後になされた同一被保留者による再接続要求を前記保留者端末が着信するために回線をロックする接続条件を取得して、該保留者識別情報に対応付けて前記接続制御データベースに格納するロック設定部と、前記同一被保留者による再接続要求に応じて、前記記憶部に格納された前記接続制御データベースを参照し、該再接続要求に指定される前記被保留者識別情報に対応付けられた前記接続条件に従って、該被保留者識別情報に対応付けられた前記保留者識別情報に基づいて、前記保留者端末に着信させる接続制御部と、を有することを特徴とする回線接続装置。前記ロック設定部は、前記接続条件によってロックが必要であることを示しているか否かを判断するロック判断部と、前記ロック判断部によってロックを必要とすると判断した場合、前記接続制御データベースの前記保留者識別情報に対応させて、前記保留者から取得した前記接続条件で指定される接続方法と、切断時刻に該接続条件で指定されるロック時間標準値を加算したロック時間とを設定することを特徴とする請求項1記載の回線接続装置。前記ロック設定部は、前記ロック判断部によってロックを不要とすると判断した場合、前記接続制御データベースから前記保留者識別情報のレコードを削除する請求項2記載の回線接続装置。前記接続方法は、前記保留者端末が保留で着信することを示す保留接続、又は、前記保留者端末の呼び出し音に応じて前記保留者が応答して着信することを示す通常接続を指定し、前記制御部からの再接続の指示に応じて、前記被保留者識別情報を用いて前記接続制御データベースを参照して特定した前記保留者識別情報に対応づけられる前記接続方法を取得し、該接続方法が保留接続を指定する場合、保留状態で前記保留者の保留者端末に着信させ、前記被保留者識別情報に対応付けられる前記ロック時間を空欄にする再接続部を更に有することを特徴とする請求項2又は3記載の回線接続装置。前記再接続部は、前記接続方法が通常接続を指定する場合、前記保留者の保留者端末の呼出音により該保留者に応答させることによって着信させ、前記接続制御データベースから前記保留者識別情報のレコードを削除することを特徴とする請求項4記載の回線接続装置。前記回線接続装置はコールセンタに設置され、前記保留者識別情報はオペレータを識別する識別情報を示し、前記被保留者識別情報は前記保留者端末の電話番号を示し、前記記憶部は、前記オペレータの前記識別情報毎に回線の接続状況を対応させて管理するオペレータデータベースを更に格納し、前記接続状況は、前記保留/解除認知部によって、保留が認知されると保留中に設定され、保留解除が認知されると通話中に設定され、前記接続状況は、前記ロック設定部によって、前記接続方法が保留接続を指定する場合にはロック中に設定され、該接続方法が通常接続を指定する場合には空きに設定されることを特徴とする請求項5記載の回線接続装置。前記接続制御データベースから前記ロック時間を経過したレコードを削除するロック管理部を更に有することを特徴とする請求項2乃至6のいずれか一項記載の回線接続装置。コンピュータによって実行される回線接続方法であって、該コンピュータが、接続された回線の保留を認知すると、前記回線を保留した保留者の保留者端末をオンフックにして該回線が保留された被保留者の音声を該保留者端末に送出するようにすると共に、記憶部に格納された前記回線の保留及び該保留の解除を管理するための接続制御データベースに、該保留者を識別する保留者識別情報と、該被保留者を識別する被保留者識別情報とを対応付けて記録し、保留された前記回線の切断が認知されると、該回線を切断された前記保留者識別情報に基づく前記保留者から、保留中の切断後になされた同一被保留者による再接続要求を前記保留者端末が着信するために回線のロックに係る接続条件を取得して、該保留者識別情報に対応付けて前記接続制御データベースに格納し、前記同一被保留者による再接続要求に応じて、前記記憶部に格納された前記接続制御データベースを参照し、該再接続要求に指定される前記被保留者識別情報に対応付けられた接続条件に従って、該被保留者識別情報に対応付けられた前記保留者識別情報に基づいて、前記保留者端末に着信させることを特徴とする回線接続方法。接続された回線の保留を認知すると、前記回線を保留した保留者の保留者端末をオンフックにして該回線が保留された被保留者の音声を該保留者端末に送出するようにすると共に、記憶部に格納された前記回線の保留及び該保留の解除を管理するための接続制御データベースに、該保留者を識別する保留者識別情報と、該被保留者を識別する被保留者識別情報とを対応付けて記録し、保留された前記回線の切断が認知されると、該回線を切断された前記保留者識別情報に基づく前記保留者から、保留中の切断後になされた同一被保留者による再接続要求を前記保留者端末が着信するために回線のロックに係る接続条件を取得して、該保留者識別情報に対応付けて前記接続制御データベースに格納し、前記同一被保留者による再接続要求に応じて、前記記憶部に格納された前記接続制御データベースを参照し、該再接続要求に指定される前記被保留者識別情報に対応付けられた接続条件に従って、該被保留者識別情報に対応付けられた前記保留者識別情報に基づいて、前記保留者端末に着信させる処理をコンピュータに実行させるプログラム。上述した従来技術では、通話を再開した際には、保留者と被保留者との間で回線の切断後に再接続するための種々の操作、回線の切断前後の状況について会話するなどが必要であった。コールセンタなど顧客の質問、要望などに対応するオペレータ業務の場合、近年広く普及した電話機を用いた問合せの対応が通常に行われている。このようなオペレータ業務では、問合せに対応するために回線を保留することがある。この保留中に、被保留者である顧客の電話機の使用状況あるいは顧客の意志によって、顧客の電話機側から一旦回線が切断されてしまうことがある。そして、少し時間が経過してから、再び顧客が携帯電話機を用いて再接続してくる場合がある。すると、通常、回線接続装置は顧客対応履歴を参照し、保留状態にしたオペレータに再接続することが多い。一方、保留中のオペレータは、問合せのための作業中であるため、例えば、顧客側から回線が切断されたことを知らずに、作業に集中、又は調査のため離席していることがある。そのため、顧客の発話が再接続されてしまうと、オペレータは、仕掛り中の作業や調査を一旦中止して、わざわざ着呼応答操作や、顧客と対話するなどの対応を迫られることになる。しかし、再接続による顧客への対応によって作業が中断されてしまうことは、オペレータは作業に集中できず、オペレータの顧客対応の効率化の観点で問題があった。また、オペレータは、回線がいつ切断されたのか、どのような状況で切断されたのか状況を把握することが困難な場合があり、回線保留にして現在行なっている作業が結局無駄になるかもしれない。また、再接続の際の顧客への適切な対応がしにくいと言った問題があった。開示の技術は、回線の保留及び該保留の解除を管理するための接続制御データベースを格納する記憶部と、前記保留を認知すると、前記回線を保留した保留者の保留者端末をオンフックにして該回線が保留された被保留者の音声を該保留者端末に送出するようにして、前記接続制御データベースに、該保留者を識別する保留者識別情報と、該被保留者を識別する被保留者識別情報とを対応付けて記録する保留/解除認知部と、前記保留/解除認知部によって保留された前記回線の切断が認知されると、該回線を切断された前記保留者識別情報に基づく前記保留者から、保留中の切断後になされた同一被保留者による再接続要求を前記保留者端末が着信するために回線をロックする接続条件を取得して、該保留者識別情報に対応付けて前記接続制御データベースに格納するロック設定部と、前記同一被保留者による再接続要求に応じて、前記記憶部に格納された前記接続制御データベースを参照し、該再接続要求に指定される前記被保留者識別情報に対応付けられた前記接続条件に従って、該被保留者識別情報に対応付けられた前記保留者識別情報に基づいて、前記保留者端末に着信させる接続制御部と、を有する回線接続装置のように構成される。また、上記課題を解決するための手段として、コンピュータによって実現される回線接続方法、コンピュータに上記回線接続装置として機能させるプログラム、及び、そのプログラムを記録した記録媒体とすることもできる。開示の技術では、通話を保留した際に、保留者端末をオンフックで被保留者の音声を聞けるようにしておくことで、通話の保留中に切断された際に、保留者は同一被保留者からの再接続要求に対する接続条件を適切に設定しておくことができる。そして、再接続要求があった場合は、設定された接続条件に従って回線接続させることができる。以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。図1は、本実施例に係るシステム構成例を示す図である。図1に示すシステム1000は、サーバ100と、複数の顧客端末9と、複数のオペレータ端末200とを有し、サーバ100は、公衆回線網5を介して顧客端末9と接続され、ネットワーク6を介してオペレータ端末200に接続されている。サーバ100は、業務に係るコールセンタに設置される回線接続装置であり、問合せを行う顧客の顧客端末9と、問合せに応じるオペレータのオペレータ端末200との通信に係る接続及び切断処理を行う。サーバ100は、接続制御処理部40と、通話処理部50と、再接続処理部60とを有し、公衆回線網5からの顧客端末9の接続要求が再接続に寄るものか通常接続であるかを判断し、オペレータとの通話を仲介する。また、サーバ100は、記憶部30に、オペレータDBDataBase31と、接続制御DB32とを格納する。各部40、50、及び60と、DB31及び32とについては後述される。本実施例において、再接続とは、所定時間内の直前の回線接続の保留状態で顧客端末9から回線が切断された後に同一顧客端末9から接続要求を受信したことを言う。本実施例における再接続では、サーバ100からの保留応答指示に応じて、オペレータ端末200が、オペレータの応答着信の操作を不要として自動的に着信する。また、通常接続とは、所定時間内において、同一顧客端末9からの接続要求を受信しておらず、最初の接続要求を受信したことを言い、オペレータが着信応答の操作を行うことによって呼の着信となる。各オペレータ端末200は、顧客からの問合せに対応するオペレータによって使用される端末であり携帯電話機、又は電話機能を有する移動通信端末などであり、サーバ100を介して顧客端末9と通信及び対話するためのオペレータ用処理部70を有する。本実施例に係るサーバ100は、例えば、図2に示すようなハードウェア構成を有する。図2は、サーバのハードウェア構成を示す図である。図2において、サーバ100は、コンピュータによって制御される端末であって、CPUCentralProcessingUnit11と、メモリユニット12と、表示ユニット13と、出力ユニット14と、入力ユニット15と、通信ユニット16と、記憶装置17と、ドライバ18とを有し、システムバスBを介して互いに接続される。CPU11は、メモリユニット12に格納されたプログラムに従ってサーバ100を制御する。メモリユニット12には、RAMRandomAccessMemory及びROMReadOnlyMemory等が用いられ、CPU11にて実行されるプログラム、CPU11での処理に必要なデータ、CPU11での処理にて得られたデータ等を格納する。また、メモリユニット12の一部の領域が、CPU11での処理に利用されるワークエリアとして割り付けられている。表示ユニット13は、CPU11の制御のもとに必要な各種情報を表示する。出力ユニット14は、プリンタ等を有し、管理者からの指示に応じて各種情報を出力するために用いられる。入力ユニット15は、マウス、キーボード等を有し、管理者がサーバ100が処理を行なうための必要な各種情報を入力するために用いられる。通信ユニット16は、局終端装置16aと、ネットワーク通信部16bとを有する。局終端装置16aは、サーバ100が着呼した顧客端末9からのアナログ音声をデジタル信号に変換する装置である。ネットワーク通信部16bは、例えばイーサネット登録商標などのLANLocalAreaNetworkに接続し、オペレータ端末200との通信を行う装置である。通信ユニット16は、CPU11の制御の下、顧客端末9とオペレータ端末200間の通信を制御する。記憶装置17には、例えば、ハードディスクユニットが用いられ、各種処理を実行するプログラム等のデータを格納する。メモリユニット12及び/又は記憶装置17の一部が図1に示す記憶部30に相当する。サーバ100によって行われる処理を実現するプログラムは、例えば、CD-ROMCompactDiscReadOnlyMemory等の記憶媒体19によってサーバ100に提供される。即ち、プログラムが保存された記憶媒体19がドライバ18にセットされると、ドライバ18が記憶媒体19からプログラムを読み出し、その読み出されたプログラムがシステムバスBを介して記憶装置17にインストールされる。そして、プログラムが起動されると、記憶装置17にインストールされたプログラムに従ってCPU11がその処理を開始する。尚、プログラムを格納する媒体としてCD-ROMに限定するものではなく、コンピュータが読み取り可能な媒体であればよい。コンピュータ読取可能な記憶媒体として、CD-ROMの他に、DVDディスク、USBメモリ等の可搬型記録媒体、フラッシュメモリ等の半導体メモリであっても良い。図3は、サーバの機能構成例を示す図である。図3に示すサーバ100は、CPU11が対応するプログラムを実行することによって、接続制御処理部40、通話処理部50、及び再接続処理部60の各々を実現する。接続制御処理部40は、接続制御DB32を参照することによって、局終端装置16aを介して顧客端末9から接続又は切断に係る処理を通話処理部50又は再接続処理部60に行わせる制御部である。通常接続である場合、接続制御処理部40は、通話処理部50に対応する処理を行わせる。一方、保留中に通話が切断された場合、接続制御処理部40は、同一顧客端末9からの再接続時に保留状態で着信以下、保留着信と言うするか、又は、呼び出し音で通知するかのオペレータの選択に応じて、オペレータ端末200の回線をロックする処理を行う。同一顧客端末9からの再接続を認知した場合、接続制御処理部40は、再接続処理部60に保留状態を保持した再接続処理を行わせる。接続制御処理部40は、接続確認部41と、保留/解除認知部42と、ロック設定部43と、ロック管理部44とを有する。接続確認部41は、記憶部30に格納されている接続制御DB32を参照することによって、通常接続であるか、又は保留状態の再接続であるかを確認する処理部である。保留/解除認知部42は、回線の保留、保留解除、又は切断を認知し、オペレータDB31及び接続制御DB32を更新する処理部である。オペレータによるオペレータ端末200からの回線の保留又は解除の操作に応じて、保留/解除認知部42は、オペレータDB31及び接続制御DB32を更新する。また、回線の切断を認知した場合、保留/解除認知部42は、通話の終了による切断であるのか、又は、保留中の切断であるのかの接続状況に応じた切断処理を行う。ロック設定部43は、保留中に回線が切断された際のオペレータの選択に応じて、オペレータ端末9の接続状況をロックさせるように、オペレータDB31及び接続制御DB32を更新する処理部である。ロック設定部43は、保留/解除認知部42によって保留中の切断が認知されると、オペレータ端末200に、同一顧客端末9からの再接続に対して、保留着信するか又は呼び出し音の通知とするかを選択するための画面を表示させ、オペレータに選択させる。本実施例では、保留中の回線の切断が認知されたことを契機にして、図16に示すような再接続条件設定画面300がオペレータ端末9に表示される。再接続条件設定画面300は、ロック時間標準値選択301と、接続方法選択302と、不要303と、接続情報表示310とを有する。ロック時間標準値選択301は、オペレータ端末9を保留状態にしつつ切断した同一顧客端末9以外からの接続要求を受け付けないロック状態を維持するロック時間標準値を選択するための、例えば、1分ボタン301a、3分ボタン301b、及び5分ボタン301cを有する。接続方法選択302は、保留ボタン302aと、呼出ボタン302bとを有する。保留ボタン302aは、呼び出しせずに保留のままとする接続方法保留接続を選択するためのボタンである。呼出ボタン302bは、保留中に切断した同一顧客端末9からの再接続に応じて、通常接続と同様に呼び出しをする接続方法通常接続を選択するためのボタンである。不要303は、保留中に意図せず切断されたがロックしない場合に選択される。不要303が選択された場合、オペレータ端末9の回線が開放される。接続情報表示310では、顧客電話番号と、保留中に切断された時刻切断時刻とが表示される。例えば、顧客電話番号090-1111-2222及び切断時刻2010/09/3010:22:55のように表示される。オペレータは、離席中に切断された場合でも切断時刻を参考にすることができる。このような再接続条件設定画面300によって、オペレータは、ロック時間標準値を選択でき、切断後も継続して保留するのか、通常接続と同様に呼び出すのかを選択できる。つまり、同一顧客端末9からの再接続に対して、オペレータが顧客への対応方法を選択することができる。オペレータによって選択されたロック時間標準値及び接続方法を示す接続条件は、記憶部30内の接続制御DB32によって、オペレータ毎に管理される。ロック管理部44は、接続制御DB32で管理されるロック時間の経過を管理する処理部である。ロック時間とは、保留状態での顧客端末9による回線切断された場合に、ロック時間標準値33に設定されている所定時間の間は、対応したオペレータ端末9への他の顧客端末9との接続を排除する時間である。また、保留/解除認知部42は、通話処理部50から切断通知を受けると、オペレータによる切断であるのか、又は、顧客による切断であるのかの切断状況に応じて、接続制御DB32を更新する。本実施例では、保留後の顧客による切断である場合、ロック時間標準値33基づいて、現在時刻からロックされるロック時間が接続制御DB32に設定される。ロック時間が接続制御DB32に設定されることにより、同一顧客端末9から再接続された場合に備えて、他の顧客端末9からの接続要求に対して、保留にしたオペレータ端末200への接続が行われないように制御される。通話処理部50は、接続制御処理部40の接続確認部41から顧客端末9からの接続要求を受信すると、接続可能なオペレータ端末200を決定して接続処理を行う処理部である。また、通話処理部50は、通話中となった顧客端末9とオペレータ端末200との通信が切断された場合、切断の通知を接続制御処理部40の保留/解除認知部42に行う。通話処理部50は、オペレータ決定部51と、呼接続部52とを有する。オペレータ決定部51は、接続制御処理部40の接続確認部41から顧客端末9の接続要求を受信すると、記憶部30に格納されているオペレータDB31を参照して、空き状態を示す接続可能なオペレータ端末200を決定する処理部である。呼接続部52は、オペレータ決定部51によって決定されたオペレータ端末200への接続処理を行う処理部である。また、呼接続部52は、通話中となった顧客端末9とオペレータ端末200との通信が切断された場合、通信の切断を接続制御処理部40の保留/解除認知部42に通知する。再接続処理部60は、再呼接続部61を有し、接続制御処理部40の接続確認部41から保留状態での再接続要求を受信すると、再接続要求をした顧客端末9と保留中である戸見なされているオペレータ端末200へ再接続処理を行う。記憶部30の接続制御DB32で管理されるオペレータが設定した接続条件に従って、再接続処理が行われる。接続条件によってオペレータ端末200が保留状態で自動着信する場合、オペレータ端末200のオペレータは接続要求を受けるための操作を行う必要がない。一方、接続条件によってオペレータ端末200に呼び出しを行わせる場合、オペレータに顧客からの再接続を認識させることができ、オペレータは着信時に適切な対応を行うことができる。オペレータ端末200は、例えば、図4に示すようなハードウェア構成を有する。図4は、オペレータ端末のハードウェア構成を示す図である。図4において、オペレータ端末200は、本体210に、CPU211と、主記憶装置212と、画像処理装置213と、I/O処理装置214と、音声処理装置215と、ネットワークカード216と、補助記憶装置217と、ドライバ218とを有し、内部バス229を介して互いに接続される。また、オペレータ端末200は、周辺装置として、ディスプレイ装置231と、ポインティングデバイス232と、キーボード233と、ヘッドセット234とを有する。CPU211は、主記憶装置212に格納されたプログラムに従ってオペレータ端末200を制御する。主記憶装置212には、RAMRandomAccessMemory及びROMReadOnlyMemory等が用いられ、CPU211にて実行されるプログラム、CPU211での処理に必要なデータ、CPU211での処理にて得られたデータ等を格納する。また、主記憶装置212の一部の領域が、CPU211での処理に利用されるワークエリアとして割り付けられている。画像処理装置213にはディスプレイ装置231が接続され、CPU211の制御のもとに必要な各種情報をディスプレイ装置231に表示させる。I/O処理装置214にはマウスなどのポインティングデバイス232とキーボード233とが接続され、オペレータが顧客との通話に係る処理に必要な各種情報の入力を制御する。音声処理装置215には、ヘッドセット234が接続され、オペレータが顧客と通話するための音声処理を行う。ヘッドセット234は、顧客と会話するためのマイク234と、顧客音声を出力するスピーカー235とを有する。ネットワークカード215は、ネットワーク6に接続してサーバ100とのネットワーク通信を制御する。オペレータ端末200によって行われる処理を実現するプログラムは、例えば、CD-ROMCompactDiscReadOnlyMemory等の記憶媒体19によってオペレータ端末200に提供される。即ち、プログラムが保存された記憶媒体219がドライバ18にセットされると、ドライバ218が記憶媒体219からプログラムを読み出し、その読み出されたプログラムが内部バス229を介して記憶装置217にインストールされる。そして、プログラムが起動されると、記憶装置17にインストールされたプログラムに従ってCPU211がその処理を開始する。尚、プログラムを格納する媒体としてCD-ROMに限定するものではなく、コンピュータが読み取り可能な媒体であればよい。コンピュータ読取可能な記憶媒体として、CD-ROMの他に、DVDディスク、USBメモリ等の可搬型記録媒体、フラッシュメモリ等の半導体メモリであっても良い。図5は、オペレータ端末の機能構成例を示す図である。図5に示すオペレータ端末200は、CPU211が対応するプログラムを実行することによって実現されるオペレータ用処理部70を有する。オペレータ用処理部70は、更に、呼通信部71と、表示処理部73と、入力処理部74と、音声出力処理部75と、及び音声入力処理部76とを有する。呼通信部71は、サーバ100による顧客端末9との接続処理により、サーバ100を介して顧客端末9からの呼を着信し、オペレータと顧客との通話を可能とする。また、呼通信部71は、パケットの送受信を制御する。呼通信部71は、データバケットの場合は、表示処理部73又は入力処理部74を制御し、音声パケットの場合は、音声出力処理部75又は音声入力部76を制御する。表示処理部73は、画像処理装置213を介してディスプレイ装置231へのデータ表示を制御する。入力処理部74は、I/O処理装置214を介してポインティングデバイス232又はキーボード233から入力されたデータを処理する。音声出力処理部75は、サーバ100を介して受信した顧客の音声パケットを音声処理装置215に処理させてスピーカー235から出力させる。音声入力処理部76は、マイク234から入力されたオペレータの音声をサーバ100へ音声パケットにしてサーバ100へ送信する。図6は、サーバで管理されるオペレータ端末の状態遷移を説明するための図である。図6中、各状態に対して状態番号を付与し、以降で説明される各処理のフローチャートにおいて対応する箇所が状態番号で示されている。図6において、サーバ100が管理するオペレータ端末200の状態は、オペレータ端末200への回線接続が可能な空き状態ST1から開始される。空き状態ST1において、顧客端末9からの呼接続要求を着信しオペレータ端末200と顧客端末9との回線が接続されると通常接続、オペレータ端末200は、空き状態ST1から通話中状態ST2へと遷移する。通話中状態ST2において、オペレータと顧客との通話が終了して回線の通常切断がなされると、オペレータ端末200は、通話中状態ST2から空き状態ST3へと遷移する。一方、通話中状態ST2において、オペレータが顧客からの問合せに応じて作業を行うために通話を保留にすると、オペレータ端末200は、通話中状態ST2から保留状態ST4へと遷移する。保留状態ST4において、オペレータが顧客からの問合せに回答するために保留を解除すると、オペレータ端末200は、保留状態ST4から通話中状態ST5即ち、通話中状態ST2へと遷移する。通話中状態ST5において、オペレータと顧客との通話が終了して回線の通常切断がなされると、オペレータ端末200は、通話中状態ST5から空き状態ST6即ち、空き状態ST1へと遷移する。一方、保留状態ST4において、顧客端末9から回線が切断保留中切断されると、オペレータ端末200に図16に示す再接続条件設定画面300が表示される。再接続条件設定画面300からのオペレータの選択に応じて、オペレータ端末200の状態が遷移する。保留中に意図せず顧客から切断されたものの、オペレータが再接続条件設定画面300の不要303を選択してロック不要を指定した場合、オペレータ端末200は、保留状態ST4から空き状態ST10即ち、空き状態ST1へと遷移する。一方、オペレータが再接続条件設定画面300のロック時間標準値選択301からロック時間標準値を選択し、また、接続方法選択302から接続方法を選択した場合、オペレータ端末9の回線は保留状態のままロックされる。オペレータ端末200は、保留状態ST4からロック中状態ST7へと遷移する。ロック中状態ST7において、ロック時間が経過すると、オペレータ端末200は、ロック中状態ST7から空き状態ST8即ち、空き状態ST1へと遷移する。一方、ロック中状態ST7において、同一顧客端末9から再接続要求を受信した場合、オペレータによって接続方法に保留保留接続が指定されていると、オペレータ端末200は、ロック中状態ST7から保留中状態ST9即ち、保留中状態ST4へと遷移する。一方、オペレータによって接続方法に呼出通常接続が指定されていると、オペレータ端末200は、ロック中状態ST7から通話中状態ST11即ち、通話中状態ST2へと遷移する。上述したオペレータ端末200の状態遷移に応じて、接続状況を管理するためのデータ構成例について図7A及び図7Bで説明する。図7Aは、オペレータDBのデータ構成例を示す図である。図7Aにおいて、オペレータDB31は、オペレータID、接続状況などの項目を有する。オペレータIDは、オペレータを識別すると共に、実質的にはオペレータ端末9を特定するために使用される識別情報である。接続状況には、図6で示したオペレータ端末200の状態に対応した値が設定される。即ち、接続状況には、通話中、保留中、ロック中、空きを示す値が設定される。通話中は、オペレータが顧客と通話している状態、つまり、オペレータ端末200が図6に示す通話中状態ST2又はST11であることを示している。保留中は、オペレータが電話を保留している状態、つまり、オペレータ端末200が図6に示す保留中状態ST4又はST9であることを示している。ロック中は、保留中状態ST4で顧客から電話が切れた場合、同一顧客端末9からの再接続に備えて、所定時間、他の顧客からの接続を排除している状態、つまり、オペレータ端末200が図6に示すロック中状態ST7であることを示している。顧客から電話が切れた際に、オペレータは、ロック時間標準値を選択しておくことで、他の顧客の電話によって割り込まれることなく、作業に集中することができる。空きは、オペレータ端末200が接続可能な状態、つまり、オペレータ端末200が図6に示す空き状態ST1、ST8、又はST10であることを示している。図7Aに示されるオペレータDB31のデータ例では、オペレータIDOP11111の接続状況はロック中であり、オペレータIDOP22222の接続状況は空きであり、オペレータIDOP33333の接続状況は通話中であり、オペレータIDOP44444の接続状況は保留中であることが示されている。更に、オペレータIDOP55555の接続状況がロック中であることが示されている。図7Bは、接続制御DBのデータ構成例を示す図である。図7Bにおいて、接続制御DB32は、オペレータID、顧客電話番号、接続方法、ロック時間標準値、ロック時間などの項目を有する。オペレータIDは、オペレータを識別するための識別情報であるが、実質的にはオペレータ端末9を特定するために使用される。顧客電話番号は、顧客端末9の電話番号を示す。接続方法とロック時間標準値とによって、接続条件32aが示される。接続方法には、オペレータが図16に示すような再接続条件設定画面300の接続方法選択302から選択した接続方法が設定される。オペレータが保留ボタン302aを選択した場合、接続方法は保留接続を示す。オペレータが呼出ボタン302bを選択した場合、接続方法は通常接続を示す。ロック時間標準値には、オペレータが図16に示すような再接続条件設定画面300のロック時間標準値選択301から選択したロック時間標準値が設定される。例えば、オペレータが1分ボタン301aを選択した場合、接続方法は1分を示す。ロック時間には、オペレータDB31の接続状況を保留中からロック中に変更するときに、ロック時間標準値に基づいて、他の顧客端末9からの接続が抑制されるロック時間が設定される。図7Bに示される接続制御DB32のデータ例では、オペレータDB31にてオペレータIDOP44444に対応する接続状況が保留中になると、オペレータIDOP44444に顧客電話番号090-1111-2222を対応させたレコードが作成される。レコードが作成された時点では、ロック時間は空欄である。オペレータIDOP44444のオペレータが保留を解除すると、オペレータDB31にてオペレータIDOP44444に対応する接続状況が通話中に変更され、このレコードは削除される。又は、オペレータIDOP44444のオペレータが、保留中に通話が切断された際に表示される図16に示すような再接続条件設定画面300から不要303を選択すると、オペレータDB31にてオペレータIDOP44444に対応する接続状況が空きに変更され、このレコードは削除される。保留中となり作成された、オペレータIDOP11111と顧客電話番号090-3333-4444を対応させたレコードは、顧客端末9によって呼切断されたことによってロック時間が設定された状態を示している。ロック時間は、yyyymmddhhmmss~hhmmssの形式によって、年月日、及びロック開始時間~ロック終了時間を示す。切断時刻がロック開始時間に設定され、オペレータが指定したロック時間標準値を切断時刻に加算した値がロック終了時間に設定される。この例では、オペレータが指定したロック時間標準値3分が切断時刻に加算されることによって、20100930102055~102355が設定されている。年月日20100930のロック開始時間102055からロック終了時間102355までは、オペレータIDOP11111に対して他の顧客からの電話が接続されないように制御される。オペレータDB31にてオペレータIDOP11111の接続状況はロック中であり、このロック中に、同一顧客電話番号090-3333-4444から電話があった場合、接続状況はロック中から保留中へと変更されると共に、接続制御DB32におけるオペレータIDOP11111のロック時間が空欄に設定される。一方、接続制御DB32におけるオペレータIDOP11111のロック時間が経過すると、オペレータIDOP11111のレコードは削除される。また、オペレータDB31のオペレータIDOP11111の接続状況は空きに設定される。同様に、保留中となり作成された、オペレータIDOP55555と顧客電話番号090-5555-6666を対応させたレコードは、顧客端末9によって呼切断されたことによってロック時間が設定された状態を示している。この例では、オペレータが指定したロック時間標準値1分を切断時刻に加算されることによって、20100930102050~102150が設定されている。年月日20100930のロック開始時間102055からロック終了時間102355までは、オペレータIDOP11111に対して他の顧客からの電話が接続されないように制御される。オペレータDB31にてオペレータIDOP11111の接続状況はロック中であり、このロック中に、同一顧客電話番号090-5555-6666から電話があった場合、接続状況はロック中から通話中へと変更され、このレコードは削除される。次に、本実施例に係る顧客からの電話の接続制御処理について以下に説明する。先ず、サーバ100の接続制御処理部40における接続確認部41によって行われる接続確認処理について説明する。図8は、サーバの接続制御処理部における接続確認部による接続確認処理を説明するためのフローチャート図である。図8において、接続確認部41は、所定時間間隔で、顧客からの呼を受信したか否かを判断するステップS11。接続確認部41は顧客端末9からの接続要求呼を受信したか否かを判断し、接続要求を受信していない場合、接続要求の受信待ちとなり、ステップS11を繰り返す。一方、ステップS11にて、接続要求を受信した場合、接続確認部41は、接続要求から顧客電話番号38を取得して、記憶部30に顧客電話番号38を記憶するステップS12。そして、接続確認部41は、接続制御DB32を参照して、ロック時間が設定されている顧客電話番号38のレコードが存在するか否かを判断するステップS13。顧客電話番号38のレコードが存在しない場合、接続確認部41は、通話処理部50に通常接続による通話処理を実行させステップS14、通話処理の終了によって、この接続確認処理を終了する。一方、ステップS13にて、顧客電話番号38のレコードが存在する場合、接続確認部41は、ロック中状態ST7で同一顧客電話番号38からの再接続であると判断し、再接続処理部60に再接続処理を実行させステップS15、再接続処理の終了によって、この接続確認処理を終了する。図8のステップS14での通話処理部50による通常接続による通話処理について図9で説明する。図9は、図8のステップS14での通常接続による通話処理を説明するためのフローチャート図である。図9において、通話処理部50が接続制御処理部40の接続確認部41から顧客端末9からの接続要求に対する通話処理の指示を受けると、通話処理部50のオペレータ決定部51は、オペレータDB31を参照することによって、接続状況が空きを示すオペレータIDが存在するか否かを判断するステップS21。オペレータIDが存在しない場合、オペレータ決定部51は、顧客を待ち行列に入れてステップS22、接続状況が空きを示すオペレータIDを取得できるまでステップS21へ戻り上述同様の処理を繰り返す。一方、ステップS21にて、オペレータIDが存在する場合、オペレータ決定部51は、呼接続部52へオペレータDB31から取得したオペレータIDを通知する。呼接続部52は、オペレータ決定部51から通知されたオペレータIDに対応するオペレータ端末200に着信指示を送信するステップS23。着信指示に応じたオペレータ端末200から応答を受信するとステップS24、呼接続部52は、オペレータDB31において、取得したオペレータIDの接続状況を空きから通話中に変更するステップS25。そして、通話処理部50は、接続制御処理部40の保留/解除認知部42に接続状況の変化に応じた処理を行わせステップS26、この接続確認処理を終了する。図8のステップS15における再接続処理部50によるロック中状態ST7での再接続処理について図10で説明する。図10は、図8のステップS15における保留での再接続処理を説明するためのフローチャート図である。図10において、接続制御処理部40の接続確認部41からロック中状態ST7での顧客端末9からの接続要求に対する再接続処理の指示を受けると、再接続処理部60の再呼接続部61は、記憶部30に格納されている顧客電話番号38を用いて接続制御DB32を参照し、オペレータIDを特定するステップS31。再呼接続部61は、接続制御DB32において特定したオペレータIDの接続方法が保留接続を示すか否かを判断するステップS31-2。接続方法が保留接続を示す場合、再呼接続部61は、オペレータIDに基づくオペレータ端末200に対して、保留のままで着信する保留着信指示を送信してステップS32、オペレータ端末200から保留応答を受信するステップS33。オペレータ端末200から保留応答を受信すると、再呼接続部61は、オペレータDB31において、ステップS31で特定したオペレータIDの接続状況をロック中から保留中に変更するステップS34。また、再呼接続部61は、接続制御DB32において、ステップS31で特定したオペレータIDのロック時間を空欄にするステップS35。そして、再呼接続部61による再接続処理を終了し、接続制御処理部40の保留/解除認知部42による保留/解除認知処理図11及び図12において、保留後の接続状況の変化に応じた処理を行う。一方、ステップS31-2において、接続方法が通常接続を示す場合、再呼接続部61は、オペレータ端末200の呼び出し音を鳴らすステップS32-2。そして、再呼接続部61は、オペレータ端末200に着信指示を送りステップS33-2、オペレータ端末200から応答を受信するステップS34-2。オペレータ端末200から応答を受信した後、再呼接続部61は、オペレータDB31において、ステップS31で特定したオペレータIDの接続状況をロック中から通話中に変更するステップS35-2。更に、再呼接続部61は、接続制御DB32から、ステップS31で特定したオペレータIDのレコードを削除するステップS36-2。そして、再呼接続部61による再接続処理を終了し、通話処理部50の通話処理図9のステップS26へ戻り、通話通からの接続状況の変化に応じた処理を行う。次に、接続制御処理部40の保留/解除認知部42による保留/解除認知処理について図11及び図12で説明する。図11及び図12は、接続制御処理部の保留/解除認知部による保留/解除認知処理を説明するためのフローチャート図である。図11及び図12において、接続制御処理部40の保留/解除認知部42は、イベント通知に応じて、保留処理、保留解除処理、又は切断処理のいずれかを行う。保留/解除認知部42は、イベント通知によって、オペレータ端末200からの保留を認知したか否かを判断するステップS41。オペレータがオペレータ端末200のディスプレイ装置231に表示される保留ボタンをポインティングデバイス232で選択すると、保留を示すイベント通知が保留/解除認知部42へ送信される。また、オペレータがオペレータ端末200のディスプレイ装置231に表示される切断ボタンをポインティングデバイス232で選択すると、通話終了による切断を示すイベント通知が保留/解除認知部42へ送信される。ステップS41において、保留を認知しなかった場合、保留/解除認知部42は、イベント通知によって、オペレータ端末200からの通話終了による切断であるか否かを判断するステップS41-2。通話終了による切断でない場合、保留/解除認知部42は、ステップS41へ戻り、上述同様の処理を繰り返す。一方、ステップS41-2において、通話終了による切断の場合、通話を切断し、切断したオペレータのオペレータIDをイベント通知から取得して、オペレータDB31のオペレータIDの接続状況を通話中から空きに変更してステップS41-4、保留/解除認知処理を終了する。一方、ステップS41において、保留を認知した場合、オペレータ端末200でオンフックにし、保留音を流すようにするステップS42。顧客端末9へ保留音を送信する一方で、顧客端末9の音声はオペレータ端末200へ送信される。そのため、オペレータは、保留中の顧客端末9側での顧客の状況を知ることができる。そして、保留/解除認知部42は、オペレータDB31において、イベント通知によって示されるオペレータIDを用いて、保留したオペレータの接続状況を通話中から保留中に変更するステップS43。また、保留/解除認知部42は、接続制御DB32に新規レコードを作成し、オペレータIDと顧客電話番号とを記録するステップS44。例えば、図7Bに示される接続制御DB32のデータ例において、オペレータIDOP44444のレコードが、新規に作成される。保留/解除認知部42は、イベント通知によって、保留解除を認知したか否かを判断するステップS45。保留解除を認知しなかった場合、次のイベント通知について同様の判断を行う。一方、保留解除を認知した場合、保留/解除認知部42は、オペレータDB31において、イベント通知によって示されるオペレータIDを用いて、保留解除したオペレータの接続状況を保留中から通話中に変更するステップS46。また、保留/解除認知部42は、接続制御DB32から保留解除したオペレータのレコードを削除するステップS47。例えば、図7Bに示される接続制御DB32のデータ例において、オペレータIDOP44444のオペレータが保留を解除した場合、オペレータIDOP44444のレコードが削除される。また、保留/解除認知部42は、イベント通知によって、通話終了による切断であるか否かを判断するステップS48。通話終了による切断でない場合、次のイベント通知について同様の判断を行う。一方、通話終了による切断の場合、通話を切断し、切断したオペレータのオペレータIDをイベント通知から取得して、オペレータDB31のオペレータIDの接続状況を通話中から空きに変更してステップS49、保留/解除認知処理を終了する。また、保留/解除認知部42は、通話処理部50からのイベント通知によって、切断を認知したか否かを判断するステップS50。切断を認知しなかった場合、保留/解除認知部42は、保留/解除認知処理を終了する。一方、切断を認知した場合、保留/解除認知部42は、ロック設定部43にロック設定処理を行わせステップS51、保留/解除認知処理を終了する。上述した保留/解除認知処理において、ステップS43及びS44が図6の保留中ST47に相当し、ステップS41-3が図6の空き状態ST3に相当する。また、ステップS46及びS47が図6の通話中状態ST5に相当し、ステップS49が図6の空き状態ST6に相当する。図13は、図12のステップS51でのロック設定処理について説明するフローチャート図である。図13において、ロック設定部43は、オペレータ端末9のディスプレイ装置231に再接続条件設定画面300を表示させるステップS511。ロック設定部43は、オペレータ端末9のオペレータから取得した接続条件がロックを必要とすることを示しているか否かを判断するステップS512。オペレータが図16に示すような再接続条件設定画面300からロック時間標準値選択301と接続方法選択302とを選択した場合、接続条件にロック時間標準値と接続方法とが含まれることによって、ロックが必要であると判断する。ロックが必要であると判断した場合、ロック設定部43は、オペレータが指定したロック時間標準値と接続方法とを取得して、記憶部30の作業領域にロック時間標準値と接続方法を示す接続条件情報39を格納するステップS513。ロック設定部43は、オペレータDB31において、ロックしたオペレータの接続状況を保留中から保留中からロック中に変更するステップS514。ロック設定部43は、接続制御DBのロックしたオペレータのレコードにおいて、記憶部30の作業領域に格納した接続方法を記録し、切断時刻に記憶部30の作業領域に格納したロック時間標準値を加算したロック時間を記録してステップS515、ロック設定処理を終了する。一方、ステップS512において、オペレータが再接続条件設定画面300から不要303を選択したと判断した場合、ロック設定部43は、通話を切断し、オペレータDB31において、オペレータの接続状況を保留中から空きに変更するステップS516。また、ロック設定部43は、接続制御DB32からロック不要にしたオペレータのレコードを削除してステップS517、ロック設定処理を終了する。上述したロック設定処理において、ステップS514及びS515が図6のロック中ST7に相当し、ステップS516及びS517が図6の空き状態ST10に相当する。次に、接続制御処理部40のロック管理部44によるロック管理処理について図16で説明する。図14は、接続制御処理部のロック管理部によるロック管理処理を説明するためのフローチャート図である。図14において、ロック管理部44は、ステップS81からS83までの処理を繰り返して実行する。ロック管理部44は、接続制御DB32においてロック時間を経過したレコードが存在するか否かを判断するステップS81。ロック時間を経過したレコードが存在しない場合、このステップS81へ戻る。ロック時間を経過したレコードが存在する場合、ロック管理部44は、そのレコードからオペレータIDを取得した後、接続制御DB32から当該レコードを削除するステップS82。そして、ロック管理部44は、オペレータDB31において、ステップS82で取得したオペレータIDに対応付けた接続状況をロック中から空きに変更してステップS83、ステップS81へ戻り、上述同様の処理を繰り返す。上述したロック管理処理において、ステップS28が図6の空き状態ST8に相当する。次に、オペレータ端末200側での呼通信処理を図15で説明する。図15は、オペレータ端末の呼通信部での呼通信処理を説明するための図である。図15において、呼通信部71は、サーバ100からのパケット受信又はオペレータの操作によるイベントを検出する毎に、ステップS101からS120を繰り返す。オペレータ端末200において、呼通信部71は、検出イベントが着信したことを示すか否かを判断するステップS101。検出イベントが着信したことを示さない場合、呼通信部71は、ステップS103へ進む。検出イベントが着信したことを示す場合、呼通信部71は着信を音声出力処理部75に通知することによって、呼び出し音が再生されてスピーカー235から出力されるステップS102。呼通信部71は、検出イベントが保留着信したことを示すか否かを判断するステップS103。検出イベントが保留着信したことを示さない場合、呼通信部71は、ステップS107へ進む。ここで、保留着信とは、ロック中状態ST7図6で顧客端末9から再接続要求を受けたことを言う。検出イベントが保留着信したことを示す場合、呼通信部71は、呼び出し音の再生を行うことなく、保留応答信号をサーバ100へ送信しステップS104、更に、補助記憶装置217に予め格納しておいた音声データによる保有メッセージをサーバ100を介して顧客端末9に送信するステップS105。また、呼通信部71は、音声出力処理部75によって顧客端末9から受信した受信音声パケット顧客音声を再生させスピーカー235から出力させるステップS106。本実施例では、呼通信部71は、顧客端末9に送信している保有メッセージをスピーカー235へ出力させず、顧客端末9から受信した受信音声パケットをスピーカー235から出力するように制御する。このように制御することによって、保留中の作業を継続しつつ、顧客の様子をスピーカー235から出力される顧客音声から判断することができる。上述したステップS105にて顧客端末9へ送信される保留メッセージは、例えば、図17のように、顧客端末9のスピーカー253から現在、引き続き、お調べ致しております。もうしばらく、お待ちください。とメッセージが出力される。呼通信部71は、検出イベントがオペレータが応答したことを示す否かを判断するステップS107。検出イベントがオペレータが応答したことを示さない場合、ステップS111へ進む。一方、ステップS107にて、検出イベントがオペレータが応答したことを示す場合、呼通信部71は、応答信号をサーバ100へ送信しステップS108、マイク234へ入力されたオペレータの音声を音声入力処理部76によって音声パケットに加工して、サーバ100を介して顧客端末9へ送信開始するステップS109。また、呼通信部71は、音声出力処理部75によって顧客端末9から受信した受信音声パケット顧客音声を再生させスピーカー235から出力させるステップS110。呼通信部71は、検出イベントがオペレータが通話を保留したことを示すか否かを判断するステップS111。検出イベントがオペレータが通話を保留したことを示さない場合、呼通信部71は、ステップS114へと進む。一方、検出イベントがオペレータが通話を保留したことを示す場合、呼通信部71は、保留信号をサーバ100へ送信しステップS112、保留音をサーバ100を介して顧客端末9へ送信開始するステップS113。呼通信部71は、検出イベントが保留解除を示すか否かを判断するステップS114。検出イベントが保留解除を示さない場合、呼通信部71は、ステップS117へと進む。一方、検出イベントが保留解除を示す場合、呼通信部71は、保留解除信号をサーバ100へ送信しステップS115、マイク234へ入力されたオペレータの音声を音声入力処理部76によって音声パケットに加工して、サーバ100を介して顧客端末9へ送信開始するステップS116。呼通信部71は、検出イベントがオペレータによって切断されたことを示すか否かを判断するステップS117。検出イベントがオペレータによって切断されたことを示さない場合、呼通信部71は、マイク234へ入力されたオペレータの音声の送信を停止しステップS118、顧客端末9から受信した受信音声パケット顧客音声の再生を停止してステップS119、切断信号をサーバ100へ送信するステップS120。そして、呼通信部71は、呼通信処理を終了する。上述したように、本実施例では、保留されるとオペレータ端末200がオンフックとなるため、オペレータは、オペレータ端末200から送出される顧客音声によって、保留中の顧客の状況を把握することができる。また、保留中の切断を契機に、図16に示すような再接続条件設定画面300がオペレータ端末200に表示されることによって、オペレータは、回線が切断されたことを視覚的に確認できる。オペレータが設定した保留中に切断された場合、オペレータが、図16に示すような再接続条件設定画面300から同一顧客端末9からの再接続要求を受けるためにオペレータ端末200の回線をロックするか否かを選択することができる。また、ロックを選択した場合、オペレータは、同一顧客端末9からの再接続要求ロック中再接続でオペレータの着呼応答操作の必要のない保留状態のままで回線接続させるか、或いは、通常接続と同様に呼び出し音により応答して顧客と会話をするかを選択できる。従って、オペレータは、保留中に切断された状況を考慮した顧客への対応を選択することができる。ロック中再接続に応じて保留状態のままで回線接続することを選択した場合、コールセンタのオペレータは、顧客の問合せに対する回答を調査するため顧客端末9の顧客との通話を保留にした後、回線切断により顧客端末9から再接続要求があった場合に、着呼応答操作をすることなく、調査作業に集中することができる。従って、オペレータは、結果的に実質的な応答作業を迅速化することが可能となる。更に、オペレータは、オペレータ端末200から送出される顧客音声から電話が切れた状況を判断して、再接続条件設定画面300からロック時間を設定できるため、電波状況が悪いため電話が切れた顧客に対しては、ロック時間を長めの5分を指定する。また、保留中に一方的に電話を切った顧客に対しては、ロック時間を短めの1分を指定したり、或いは、ロック不要にして、他の新たな顧客の電話を受けるようにすることができる。ロック中再接続に応じて呼び出して、オペレータが応答操作することによって接続することを選択した場合、オペレータは、保留中に切断された顧客の状況を考慮した会話を行い、適切な対応をすることができる。例えば、保留状態が長く、顧客が待ちきれなくて切断した場合には、オペレータは、再接続された際に、作業状況の説明などを顧客に行うことができる。本発明は、具体的に開示された実施例に限定されるものではなく、特許請求の範囲から逸脱することなく、種々の変形や変更が可能である。