その内部で地理的地域が、地理的地域識別子IdZにそれぞれ関連づけられ、通信端末TCが、地理的地域にそれぞれ関連づけられ、また少なくとも1つのコールセンターサーバSCAが、データ管理サーバSGDおよび通信端末TCと通信することができるコールセンターに割り当てられたエージェントの状況をチェックするための方法であって、前記モバイル端末TMは、前記地理的地域の内部を移動することができる監督者に所有されており、前記方法は、前記地理的地域に関連する通信端末TCを経由して前記コールセンターサーバSCAに接続されるエージェントが位置している前記地理的地域の識別子IdZを判定するステップE2と、第1のルックアップテーブルの内部から、前記地理的地域の前記識別子IdZに関連する前記エージェントの識別子IdAを取り出すために、前記地理的地域の識別子IdZを含む第1の要求を前記データ管理サーバSGDに対して送信するステップE3と、第2のルックアップテーブルの内部から、前記エージェントの識別子IdAに関連する前記エージェントの状況データDonAを取り出すために、前記エージェントの識別子IdAを含む第2の要求を前記コールセンターサーバSCAに対して送信するステップE4と、グラフィックディスプレイを通して、前記エージェントの取り出された状況データDonAのうちの少なくとも一部を前記監督者に対して提供するステップE5とを含む方法。前記エージェントが、前記地理的地域に関連する前記通信端末TCを経由して前記コールセンターサーバSCAに接続した後に、前記コールサーバは、前記エージェントの状況データDonAに合致するものとして前記エージェントの識別子IdAを前記第2のルックアップテーブルの内部に保存し、また前記地理的地域の識別子IdZに合致するものとして前記エージェントの識別子IdAを前記データ管理サーバSGDの内部の前記第1のルックアップテーブルの内部に保存する、請求項1に記載の方法。前記エージェントが位置している前記地理的地域の識別子IdZは、前記地理的地域の内部のその識別子の存在IdZを検出することにより判定される、請求項1または2に記載の方法。前記地理的地域の識別子は、マーカである、請求項3に記載の方法。前記地理的地域の識別子は、無線識別情報データセットである、請求項3に記載の方法。前記地理的地域の識別子は、ロケーションデータセットである、請求項1または2に記載の方法。前記エージェントの状況データDonAは、前記エージェントの連絡情報と、前記エージェントの状況についての表示とを含む、請求項1乃至6のいずれか1項に記載の方法。その中で地理的地域が、地理的地域の識別子IdZにそれぞれ関連づけられ、通信端末TCが、地理的地域にそれぞれ関連づけられ、また少なくとも1つのコールセンターサーバSCAが、データ管理サーバSGDおよび通信端末と通信することができるコールセンターに割り当てられたエージェントの状況をチェックするためのモバイル端末TMであって、前記地理的地域の内部で移動することができる監督者に所有されており、前記地理的地域に関連する通信端末TCを経由して前記コールセンターサーバSCAに接続されるエージェントが位置している前記地理的地域の前記識別子IdZを判定するための手段SUPと、第1のルックアップテーブルの内部から、前記地理的地域の前記識別子IdZに関連する前記エージェントの識別子IdAを取り出すために、前記地理的地域の識別子IdZを含む第1の要求を前記データ管理サーバSGDに対して送信するための手段MCと、第2のルックアップテーブルの内部から、前記エージェントの識別子IdAに関連する前記エージェントの状況データDonAを取り出すために、前記エージェントの識別子IdAを含む第2の要求を前記コールセンターサーバSCAに対して送信するための手段MCと、グラフィックディスプレイを通して、前記エージェントの取り出された状況データのうちの少なくとも一部を前記監督者に対して提供するための手段IGとを備えるモバイル端末TM。その中で地理的地域が、地理的地域の識別子IdZにそれぞれ関連づけられ、通信端末TCが、地理的地域にそれぞれ関連づけられ、また少なくとも1つのコールセンターサーバSCAが、データ管理サーバSGDおよび通信端末と通信することができるコールセンターに割り当てられたエージェントの状況をチェックするためのモバイル端末の内部で実装され得るコンピュータプログラムであって、前記プログラムが前記モバイル端末の内部でロードされ、また実行されるときに、以下のステップ、すなわち、前記エージェントが位置している前記地理的地域の識別子IdZを判定するステップE2と、第1のルックアップテーブルの内部から、前記地理的地域の前記識別子IdZに関連する前記エージェントの識別子IdAを取り出すために、前記地理的地域の識別子IdZを含む第1の要求を前記データ管理サーバSGDに対して送信するステップE3と、第2のルックアップテーブルの内部から、前記エージェントの識別子IdAに関連する前記エージェントの状況データDonAを取り出すために、前記エージェントの識別子IdAを含む第2の要求を前記コールセンターサーバSCAに対して送信するステップE4と、グラフィックディスプレイを通して、前記エージェントの取り出された状況データDonAのうちの少なくとも一部を前記監督者に対して提供するステップE5とを実行する命令を含み、前記モバイル端末TMは、前記地理的地域の内部で移動することができる監督者に所有されている、コンピュータプログラム。本発明の1つの目的は、監督者が、エージェントの邪魔をすることなく、リアルタイムでコールセンターのエージェントの状況を監視することを可能にするシステムを提案することにより、上述の欠点を改善することである。その目的を達成するために、その中で地理的地域が、地理的地域識別子にそれぞれ関連づけられ、接続端末が、地理的地域にそれぞれ関連づけられ、また少なくとも1つのコールセンターサーバが、データ管理サーバおよび通信端末と通信することができるコールセンターに割り当てられたエージェントの状況をチェックするための方法は、地理的地域を動き回ることができる監督者のモバイル端末において、以下のステップ、すなわち、前記地理的地域に関連する通信端末を経由してコールセンターサーバに接続されるエージェントによって占有される地理的地域の識別子を判定するステップと、第1のルックアップテーブルの内部から、地理的地域の識別子に関連するエージェントの識別子を取り出すために、地理的地域の識別子を含む第1の要求をデータ管理サーバに対して送信するステップと、第2のルックアップテーブルの内部から、エージェントの識別子に関連するエージェントの状況データを取り出すために、エージェントの識別子を含む第2の要求をコールセンターサーバに対して送信するステップと、グラフィックディスプレイを通して、エージェントの取り出された状況データのうちの少なくとも一部を監督者に対して提供するステップとを含む。有利なことに、監督者は、リアルタイムで、コールセンターに割り当てられた様々なエージェントの状況を迅速に監視することができる。本発明の別の特徴によれば、地理的地域に関連する通信端末を経由したコールセンターサーバに対するエージェントの接続に応じて、コールサーバは、エージェントの状況データに合致するものとしてエージェントの識別子を第2のルックアップテーブルに保存し、また地理的地域の識別子に合致するものとしてエージェントの識別子をデータ管理サーバの中の第1のルックアップテーブルの内部に保存することができる。本発明の別の特徴によれば、エージェントが位置している地理的地域の識別子は、地理的地域の内部のその識別子の存在を検出することにより判定されることもある。本発明の他の特徴によれば、地理的地域の識別子は、ロケーションデータセット、無線識別情報データセット、またはマーカとすることができる。本発明の別の特徴によれば、エージェントの状況データは、エージェントの連絡情報と、エージェントの状況についての表示を含むことができる。本発明はまた、その中で地理的地域が、地理的地域の識別子にそれぞれ関連づけられ、通信端末が、地理的地域にそれぞれ関連づけられ、また少なくとも1つのコールセンターサーバが、データ管理サーバおよび通信端末と通信することができるコールセンターに割り当てられたエージェントの状況をチェックするためのモバイル端末にも関連しており、前記モバイル端末は、地理的地域の内部で移動することができる監督者に所有されており、前記モバイル端末は、前記地理的地域に関連する通信端末を経由してコールセンターサーバに接続されるエージェントが位置している地理的地域の識別子を判定するための手段と、第1のルックアップテーブルの内部から、地理的地域の識別子に関連するエージェントの識別子を取り出すために、地理的地域の識別子を含む第1の要求をデータ管理サーバに対して送信するための手段と、第2のルックアップテーブルの内部から、エージェントの識別子に関連するエージェントの状況データを取り出すために、エージェントの識別子を含む第2の要求をコールセンターサーバに対して送信するための手段と、グラフィックディスプレイを通して、エージェントの取り出された状況データのうちの少なくとも一部を監督者に対して提供するための手段とを備える。本発明はまた、端末の内部に実装することができるコンピュータプログラムに関し、前記プログラムは、プログラムが前記端末の内部で実行されるときはいつでも、本発明の方法によるステップを実行する命令を含んでいる。本発明と、その利点とは、添付された図面に対する参照を行う以下の説明を検討するとすぐに、よりよく理解されるはずである。図1を参照すると、本発明による通信システムは、電気通信ネットワークRTと、少なくとも1つのコールセンターサーバSCAと、データ管理サーバSGDと、モバイル端末TMと、いくつかの通信端末TCとを備える。電気通信ネットワークRTは、GSM移動通信用グローバルシステムGlobalSystemforMobilecommunicationsタイプまたはUMTSユニバーサルモバイルテレコミュニケーションシステムUniversalMobileTelecommunicationsSystemタイプのデジタルセルラー方式通信ネットワークや、WLANワイヤレスローカルエリアネットワークWirelessLocalAreaNetworkタイプの短距離ワイヤレスネットワークなどのワイヤレスネットワーク、あるいは802.1x規格のうちの1つに準拠するワイヤレスネットワーク、またはWIMAXプロトコルワールドワイドインターオペラビリティマイクロウェーブアクセスWorldwideInteroperabilityMicrowaveAccessによる中距離ワイヤレスネットワークを備えることができる。電気通信ネットワークRTは、IMSIPマルチメディアサブシステムIPMultimediaSubsystemパケットネットワークに接続されることもある。さらに、電気通信ネットワークRTは、有線ネットワークを備えることもでき、または有線ネットワークと、ワイヤレスネットワークとの組合せとすることもできる。モバイル端末TMは、リアルタイムで、コールセンターサービスのために働くエージェントの状況を監視する監督者に所有されている。各エージェントは、エージェントの選択した通信端末TCを自由に使用して、コールセンターサービスを提供することができ、通信端末TCは、地理的地域に関連づけられている。より詳細には、監督者は、各地理的地域が、通信端末に、または複数の通信端末に関連づけられている複数の地理的地域を移動することができる。例えば、通信端末TCのおのおのは、有線接続または無線接続を経由して電気通信ネットワークRTと通信することができるパーソナルコンピュータまたはスマート端末とすることができる。各通信端末TCは、コールセンターサーバSCAとの通信をセットアップするための手段を備える。一例によれば、モバイル端末TMは、無線通信ネットワークの固定されたネットワークを、例えば、GSMタイプまたはUMTSタイプのうちの一方を備えるアクセスネットワークに無線通信チャネルによって接続されたモバイルセルラー方式無線通信端末である。別の例によれば、モバイル端末TMは、ユーザに専用であるデバイスまたは電気通信オブジェクトを含み、通信している携帯型個人情報端末PDAPersonalDigitalAssistant、あるいはWLANタイプの短距離ワイヤレスネットワーク、もしくは802.1x規格のうちの1つに準拠したワイヤレスネットワーク、またはWIMAXプロトコルによる中距離ワイヤレスネットワークのアクセス端末に接続され得るスマートフォンまたはパーソナルコンピュータであってよい。モバイル端末TMは、監視モジュールSUPと、通信モジュールMCと、グラフィックユーザインターフェースIGとを備える。本説明の残りにおいては、モジュールという用語は、少なくとも1つの特定のタスクを実行するように構成されたデバイス、ソフトウェアプログラム、またはコンピュータのハードウェアとソフトウェアとの組合せとを指定することができる。モバイル端末TMは、コールセンターサーバSCA、およびデータ管理サーバSGDと通信することができる。とりわけ、監視モジュールSUPは、地理的地域の識別子の存在を検出する機能を有しており、この地理的地域は、1つまたは複数の通信端末TCに関連づけられ、またこの地理的地域の中に、エージェント、またはエージェントのグループは、位置している。監視モジュールSUPは、その機能のために最も適している、モバイル端末TMの能力を使用する。モバイル端末によってサポートされる複数の技術が、使用されることもある。第1の例によれば、モバイル端末は、地理的地域の画像を取り込むためのスチルカメラやビデオカメラなどの画像取込手段を装備して、取り込まれた画像の内部に含まれるオブジェクトをモデルオブジェクトまたはマーカと比較することができる。例えば、マーカは、正方形などの幾何学形状を含む、おおざっぱには平坦なオブジェクトであり、またモバイル端末は、地理的地域の取り込まれた画像の内部で、そのような、地理的地域の識別子に対応するマーカを認識することができる。第2の例によれば、モバイル端末は、地理的地域の識別子に対応するRFIDバッジによって提供されるRFIDデータの組を地理的地域に関連するRFIDと通信するRFID無線周波数識別情報RadioFrequencyIDentification読取器など、地理的地域を識別するための短距離無線通信手段を装備していることもある。第3の例によれば、モバイル端末は、電気通信ネットワークの位置決めサービス、またはGPS全地球測位システムGlobalPositionSystem測位システムサービスを使用した地理的位置決めを行う手段を装備していることもある。各地理的地域は、ロケーションサービスに対してロケーションデータセットを送信するロケーション要素を備えており、前記セットは、地理的地域の識別子に対応している。そのような場合においては、モバイル端末は、例えば、モバイル端末と、各地理的地域との間の距離を表示するグラフィックユーザインターフェースを備えており、各地理的地域は、ロケーションサービスによって自動的に検出されている。コールセンターサーバSCAは、エージェントの識別子IdAと、エージェントに関連した状況データDonAとを合致させるルックアップテーブルを保存し、またデータ管理サーバSGDは、エージェントの識別子IdAと、地理的地域の基準RefZとを合致させるルックアップテーブルを保存する。各地理的地域は、1つの通信端末に、または複数の通信端末に関連づけられることもある。例えば、エージェントが、通信端末TCを経由してコールセンターサーバSCAに接続するときはいつでも、その端末は、エージェントの状況データDonAと、エージェントの識別子IdAと、通信端末TCに関連する地理的地域の基準RefZとを含む情報をサーバSCAに対して送信する。エージェントは、識別子およびパスワードを用いて、通信端末TCを経由してコールセンターサーバSCAに接続し、またコールセンターサーバSCAは、エージェントの状況データDonAに合致するものとしてエージェントの識別子IdAを保存し、またルックアップテーブルの中のエージェントの状況データを定期的にアップデートする。エージェントに関連した状況データDonAは、例えば、エージェントによって取り扱われている現在のコールの持続時間と、取り扱われるコールの数と、エージェントの目標についてのエージェントの進捗とを含む。データ管理サーバSGDは、コールセンターサーバSCAによって命令されると、地理的地域の基準RefZに合致するものとしてエージェントの識別子IdAを保存する。さらに、データ管理サーバSGDは、地理的地域の基準RefZと、地理的地域の識別子IdZとの間の別のルックアップテーブルを含んでおり、識別子IdZは、場合によっては、マーカ、またはロケーションデータセット、あるいはRFIDデータセットであり、また場合によっては文字列とすることができる基準RefZは、対応する地理的地域を規定している。一変形形態においては、エージェントが、通信端末TCを経由してコールセンターサーバSCAに接続するときはいつでも、端末は、エージェントの状況データDonAと、エージェントの識別子IdAと、通信端末TCに関連する地理的地域の識別子IdZとを含む情報をサーバSCAに対して送信し、またデータ管理サーバSGDは、コールセンターサーバSCAによって命令されると、地理的地域の識別子IdZに合致するものとしてエージェントの識別子IdAを保存する。すべての場合において、データ管理サーバSGDは、そのメモリの中に、地理的地域の識別子IdZにそれぞれ関連するエージェントの識別子IdAを含むルックアップテーブルを有する。図2を参照すると、本発明の一実施形態による、コールセンターの運用を管理するための一方法は、通信システムの内部で実行されるステップE1からE5を含む。予備のステップE01において、エージェントは、おのおの、通信端末TCを選択し、また選択された端末を経由してコールセンターサーバSCAに接続する。通信端末TCを経由してコールセンターサーバSCAに接続される各エージェントについて、サーバSCAは、エージェントの状況データDonAと、エージェントの識別子IdAと、通信端末TCに関連する地域の基準RefZとを含む情報を取り出す。したがって、各エージェントは、それ自体が、地理的地域に関連づけられる通信端末TCに関連づけられる。コールセンターサーバSCAは、エージェントの識別子IdAと、エージェントに関連した状況データDonAとを合致させるルックアップテーブルを生成し、保存し、またエージェントの識別子IdAと、地理的地域の基準RefZとを合致させるルックアップテーブルを保存するように、データ管理サーバSGDに命令する。ステップE1において、監督者は、地理的地域を識別する手段を監督者のモバイル端末TMに装備し、またはこれらの手段をアップデートする。例えば、モバイル端末TMは、データ管理サーバSGDから、地理的地域に関連づけられるマーカの組、またはRFIDバッジと通信することを可能にするRFIDの組をダウンロードする。ステップE2において、監督者は、地理的地域の内部を移動して、エージェントの状況を監視する。監督者が、コールセンターサーバSCAに接続されるエージェントが位置している地理的地域の近くにいるときはいつでも、監督者のモバイル端末TMの監視モジュールSUPは、エージェントが位置している地理的地域の識別子IdZを判定する。とりわけ、監督者のモバイル端末TMは、監督者が、その識別子の近くにいるときはいつでも、エージェントが位置している地理的地域の内部で、その識別子のIdZの存在を自動的に検出する。例えば、モバイル端末のカメラは、地理的地域の画像取込みを行い、また地理的地域の内部に、例えば、通信端末をサポートするテーブルの上に、配置されるマーカを自動的に識別し、マーカは、地理的地域の識別子に対応している。マーカは、監督者がマーカに十分に近くにいる場合に自動的に検出され、その結果、地理的地域の画像分解能は、例えば、マーカから数メートル離れた距離において、マーカを識別することを可能にしている。別の例によれば、モバイル端末の内部に含まれるRFID読取器は、モバイル端末がRFIDバッジに十分に近いときはいつでも、地理的地域に関連するRFIDバッジと自動的に通信し、RFIDバッジは、地理的地域の識別子に対応している。RFIDバッジは、モバイル端末が、RFIDバッジからおよそ数センチメートル離れている場合に、それによって自動的に検出される。ステップE3において、モバイル端末TMの通信モジュールMCは、それが、ルックアップテーブルの中で、地理的地域の識別子IdZに関連するエージェントの識別子IdAを識別し、エージェントの識別子IdAをモバイル端末TMに対して送信するために、地理的地域の識別子IdZを含む第1の要求をデータ管理サーバSGDに対して送信する。一実施形態においては、データ管理サーバSGDは、ルックアップテーブルの内部で、地理的地域の識別子IdZに関連する地理的地域の基準RefZと、基準RefZに関連するエージェントの識別子IdAとを識別する。ステップE4において、モバイル端末TMの通信モジュールMCは、そのサーバが、ルックアップテーブルの内部でエージェントの識別子IdAに関連するエージェントに関連した状況データDonAを識別することができるようにするために、エージェントの識別子IdAを含む第2の要求をコールセンターSCAに対して送信し、またエージェントの状況データDonAをモバイル端末TMに対して送信する。ステップE5において、モバイル端末TMは、グラフィックユーザインターフェースIGを用いてグラフィックディスプレイを通してエージェントの状況データDonAのうちの少なくとも一部を監督者に対して提供する。例えば、モバイル端末は、エージェントのラストネームやファーストネームなど、エージェントの連絡情報を表示し、またエージェントに関連した状況データDonAに基づいてエージェントの状況についての識別情報を表示する。例えば、前記表示は、エージェントが問題に出合う場合の赤色信号、またはエージェントが特定の問題を有さない場合の緑色信号を含むことができる。前記表示は、例えば、エージェントによって取り扱われているコールの持続時間と、エージェントによって既に取り扱われたコールの数とを含む、エージェントに関連した状況データDonAのうちの一部を含むこともでき、またはデータのうちのその部分に対する選択可能なリンクを含むこともできる。ここで説明される本発明は、コールセンターの運用を管理するための方法、およびモバイル端末に関する。本発明の一実施形態によれば、本発明の方法のステップは、モバイル端末TMなどの端末に組み込まれるコンピュータプログラムの命令によって決定される。プログラムは、前記プログラムが端末の内部にロードされ、また端末の内部で実行されるときに、本発明の方法のステップを実行するプログラム命令を含む。その結果として、本発明は、コンピュータプログラムにも、とりわけ本発明を実装するために適している情報媒体の上の、または内部のコンピュータプログラムにも適用される。このプログラムは、任意のプログラミング言語を使用することができ、またソースコード、オブジェクトコード、または部分的にコンパイルされた形式のものなど、ソースコードと、オブジェクトコードとの間の中間コードの形式のものとすることができ、あるいは本発明の方法を実装するための望ましい他の任意の形式のものとすることができる。