情報提供装置であって、オペレータを一意に識別するオペレータ情報と、前記オペレータが応対した応対内容と、前記応対内容における前記オペレータの評価情報とが対応付けられて記憶されている評価情報記憶部と、顧客が要求する問い合わせ項目に合った応対内容を前記評価情報記憶部から検索し、検索した応対内容に対応付けられている評価情報に基づいて、前記顧客の問い合わせに応対するオペレータの推薦一覧を作成する推薦一覧作成部とを有することを特徴とする情報提供装置。前記推薦一覧作成部は、前記顧客が要求する問い合わせ項目と、応対内容との類似度を考慮して、推薦一覧を作成することを特徴とする請求項1に記載の情報提供装置。前記推薦一覧作成部は、前記顧客に関する情報と過去に問い合わせがあった顧客に関する情報とに基づいて問い合わせ内容の類似度を算出し、算出した類似度を考慮して、推薦一覧を作成することを特徴とする請求項1または請求項2に記載の情報提供装置。情報提供方法であって、顧客が要求する問い合わせ項目に合った応対内容を、オペレータを一意に識別するオペレータ情報と、前記オペレータが応対した応対内容と、前記応対内容における前記オペレータの評価情報とが対応付けられて記憶されている評価情報記憶部から検索する検索ステップと、前記検索した応対内容に対応付けられている評価情報に基づいて、前記顧客の問い合わせに応対するオペレータの推薦一覧を作成する推薦一覧作成ステップとを有することを特徴とする情報提供方法。前記推薦一覧作成ステップは、前記顧客が要求する問い合わせ項目と、応対内容との類似度を考慮して、推薦一覧を作成することを特徴とする請求項4に記載の情報提供方法。前記推薦一覧作成ステップは、前記顧客に関する情報と過去に問い合わせがあった顧客に関する情報とに基づいて問い合わせ内容の類似度を算出し、算出した類似度を考慮して、推薦一覧を作成することを特徴とする請求項4または請求項5に記載の情報提供方法。通常、顧客がコンタクトセンターに問い合わせをする場合、契約内容確認、技術問い合わせ等の明確な意図や要求を持っている。しかしながら特許文献1に記載の技術は過去に応対したオペレータから選択させているため、オペレータが離職した場合、オペレータを選択することが出来なくなってしまう。また、過去に応対したオペレータから選択させると、適任ではないオペレータの中から選択しなければならない場合も発生し、顧客の意図が反映されないことがある。そこで、本願発明が解決しようとする課題は、上記問題点を解決することであり、顧客の意図や要求に合ったオペレータの中から選択できる技術を提供することにある。上記課題を解決するための本願発明は、情報提供装置であり、オペレータを一意に識別するオペレータ情報と、前記オペレータが応対した応対内容と、前記応対内容における前記オペレータの評価情報とが対応付けられて記憶されている評価情報記憶部と、顧客が要求する問い合わせ項目に合った応対内容を前記評価情報記憶部から検索し、検索した応対内容に対応付けられている評価情報に基づいて、前記顧客の問い合わせに応対するオペレータの推薦一覧を作成する推薦一覧作成部とを有することを特徴とする。上記課題を解決するための本願発明は、情報提供方法であって、顧客が要求する問い合わせ項目に合った応対内容を、オペレータを一意に識別するオペレータ情報と、前記オペレータが応対した応対内容と、前記応対内容における前記オペレータの評価情報とが対応付けられて記憶されている評価情報記憶部から検索する検索ステップと、前記検索した応対内容に対応付けられている評価情報に基づいて、前記顧客の問い合わせに応対するオペレータの推薦一覧を作成する推薦一覧作成ステップとを有することを特徴とする。本発明によると、顧客は、自身の問い合わせの意図や要求に合ったオペレータを選択して問い合わせることができる。本発明を実施するための第1の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。図1は、本発明のコンタクトセンターシステムのブロック図である。本発明のコンタクトセンターシステムは、顧客端末1とコンタクトセンター2とを有し、顧客端末1とコンタクトセンター2とは通信網3を介して互いに接続されている。顧客端末1は、例えば、携帯電話やスマートフォンに代表されるような、電話網とインターネットとに接続できる端末である。コンタクトセンター2は、Webサーバ21、CTIサーバ22、データベースサーバ23、メディアゲートウェイ24、呼制御サーバ25、IVRInteractiveVoiceResponseサーバ26、及び複数のオペレータ端末27を有する。Webサーバ21は、顧客端末1が問い合わせする際に利用する各種問い合わせ画面をHTMLHyperTextMultiLanguageにて提供する。CTIComputerTelephonyIntegrationサーバ22は、データベースサーバ23と連携して、コンタクトセンターが受付可能なお問合せ種別/顧客の問合せに対する適切なオペレータ一覧となる推奨オペレータ一覧情報をWebサーバ21に提供する。また、CTIサーバ22は、データベースサーバ23と連携して、呼制御サーバ25から受信したダイヤルイン番号に対するルーティング情報ダイヤルイン番号に紐づくオペレータ端末のIPアドレスを呼制御サーバ25に提供する。データベースサーバ23は、オペレータ一覧情報を有する。図5は、オペレータ一覧情報の一例である。オペレータ一覧情報は、オペレータ名、ルーティング情報、属性情報、電話応対状況の情報及びCSCustomerSatisfy評価情報が互いに対応付けられている情報である。オペレータ名は、応対するオペレータの名前であり、この中にはIVRによる応対も含める。ルーティング情報は、ダイヤルイン番号とIPアドレスとを示す情報である。属性情報は、オペレータの担当業務、性別等である。電話応対状況の情報は、オペレータが電話対応中か否かを示す情報である。CS評価情報はオペレータの電話応対に対する評価を顧客から収集して点数化した情報である。尚、本説明では、顧客がオペレータの応対に対して良いと評価した数を例に挙げて説明するが、例えば性別、オペレータの経験値電話対応回数やKPI:KeyPerformanceIndicators、通話時間等によって重みづけを行った評価値であってもよい。メディアゲートウェイ24は、通信網から受信した電文のプロトコルを呼制御サーバが処理可能なプロトコルに変換する装置である。呼制御サーバ25は、CTIサーバ22と連携して、顧客端末からの着信呼を制御するサーバである。顧客端末1の着信呼を適切なオペレータ端末にルーティングする。IVRサーバ26は、顧客端末からのDTMFダイヤルトーンに対して自動応答するサーバである。オペレータ端末27は、オペレータが使用する端末であり、電話応対する顧客の情報が表示される。続いて、本実施の形態の動作について説明する。まず、顧客が顧客端末からコンタクトセンターにアクセスし、推薦されたオペレータの中から電話応対を希望するオペレータをウェブ上で選択して応対をうけるまでの動作について説明する。尚、評価の良いオペレータを推薦する場合を用いて説明する。顧客は顧客端末1を用いてコンタクトセンター2にアクセスし、Webサーバ21に、コンタクトセンターへの問合せ内容を選択するHTMLの送信を要求するステップ201。Webサーバ21は、図3aに示すような、コンタクトセンターへの問合せ内容を選択するHTMLを顧客端末1に返却するステップ202。顧客端末1は、選択された問合せ内容をWebサーバ21に送信するステップ203。Webサーバ21は、CTIサーバ22に、選択された問合せ内容の情報を通知して、推奨オペレータ一覧のレコメンドを要求するステップ204。CTIサーバ22は、データベースサーバ23に、選択された問合せ内容に対応づけられているオペレータ一覧情報を要求するステップ205。データベースサーバ23は、CTIサーバ22に、選択された問合せ内容と合致する担当業務をオペレータ一覧情報から検索し、なお且つ、電話対応状況が応対可となっているオペレータ名、属性情報、及びCS評価情報を読み出して返却するステップ206。CTIサーバ22は、取得したオペレータ一覧情報をもとに、CS評価情報が高い順の推奨オペレータ一覧を作成するステップ207。CTIサーバ22は、Webサーバ21に、作成した推奨オペレータ一覧を通知するステップ208。Webサーバ21は、顧客端末1に、推奨オペレータ一覧を図3bに示すようなHTMLの形式で返却するステップ209。顧客は、顧客端末1を用いて、電話応対を希望するオペレータをウェブ上で選択し、送信ボタンを押下する。もしくは、HTMLタグを使用してリンク先にジャンプさせる。すると、選択したオペレータのダイヤルイン番号がメディアゲートウェイ24に通知されるステップ210。メディアゲートウェイ24は、呼制御サーバ25に、顧客端末1から取得したダイヤルイン番号への呼分配を要求するステップ211。呼制御サーバ25は、CTIサーバ22に、ダイヤルイン番号への着信要求イベントを送信するステップ212。CTIサーバ22は、データベースサーバ23に、ダイヤルイン番号に紐づくオペレータ端末のIPアドレスを要求する。また、該当オペレータの状態を応対中に更新するステップ213。データベースサーバ23は、CTIサーバ22に、ダイヤルイン番号に紐づくオペレータ端末のIPアドレスを返却するステップ214。CTIサーバ22は、呼制御サーバ25に、オペレータ端末のIPアドレスを返却するステップ215。呼制御サーバ25は、取得したIPアドレス宛てのオペレータ端末IPアドレスまたはIVR応対が選択された場合はIVRサーバ26に、顧客端末からの呼を着信させるステップ216。次に、オペレータによる電話応対完了後、顧客が該当オペレータの電話応対に対するCS評価を顧客端末からコンタクトセンターにフィードバックする動作について図4を用いて説明する。顧客は、問い合わせ終了後、顧客端末1を用いて、図3bに示されるHTML内のイイねボタンを押下し、Webサーバ21に該当オペレータの電話応対業務に対するCS評価を送信するステップ401。Webサーバ21は、CTIサーバ22に、該当オペレータの電話応対業務に対するCS評価オペレータに紐づくダイヤルイン番号を通知するステップ402。CTIサーバ22は、データベースサーバ23に、該当オペレータの電話応対業務に対するCS評価情報の値を1して更新するステップ403。尚、上記説明では、電話対応状況が応対可のオペレータを抽出する構成を用いて説明したが、例えば応対可のオペレータがいない場合は応対中のオペレータを抽出する構成であってもよい。上記本発明によると、顧客は、自身の問い合わせの意図や要求に合ったオペレータを選択して問い合わせることができる。第2の実施の形態次に、第2の実施の形態について説明する。第2の実施の形態は、顧客情報と問い合わせ内容を考慮して、過去において、似たような顧客及び同様の問い合わせに対してCS評価が高かったオペレータを推薦する場合の形態である。尚、上記実施の形態と同様の構成については、同一番号を付し、詳細な説明は省略する。本実施の形態と上記実施の形態との相違は、データベースサーバ23が保持する情報が異なる点である。データベースサーバ23は、オペレータ一覧情報と、顧客情報と、オペレータのCS一覧情報とを有する。図6は、各情報の一例である。オペレータ一覧情報は、オペレータ名、ルーティング情報、オペレータの属性情報、及び電話応対状況の情報が互いに対応付けられている情報である。オペレータのCS一覧情報は、過去の応対履歴として、顧客名、電話応対項目大項目中項目小項目、応対オペレータ名、及びCS評価情報を互いに対応付けて、応対の度に記録された情報である。顧客名は、問い合わせをしてきた顧客の名前である。電話応対項目は、大項目、中項目、小項目と分かれており、問い合わせ内容を絞り込んでいくための項目である。本説明では、電話応対項目大項目を故障受付、総合受付及びクレーム受付というように、問い合わせ内容の種類とする。また、電話応対項目中項目を、スマートフォン及び携帯電話というように、商品の種類とする。また、電話応対項目小項目を商品の機種名とする。オペレータ名は、応対したオペレータの名前である。CS評価情報は、問い合わせ終了後に顧客がオペレータを評価した評価情報である。顧客一覧情報は、顧客に関する情報であり、顧客名、顧客属性情報、顧客商品情報大項目中項目小項目、及び電話番号が互いに対応付けられて記憶されている。顧客名は、顧客の名前である。顧客属性情報は、性別や年齢等の情報である。顧客商品情報は、大項目、中項目、小項目と分かれており、顧客が保持する商品を特定するための情報である。本説明では、商品情報大項目として、スマートフォン及び携帯電話というように、商品の種類とする。また、商品情報中項目を商品の機種名とする。また、商品情報小項目を、該商品に入っているアプリケーション名とする。電話番号は顧客の電話番号である。顧客情報は、顧客自らがネットを介して登録してもよいし、問い合わせ時にオペレータが顧客の情報を登録してもよい。続いて、本実施の形態の動作について、図6に示されている情報を参照して説明する。尚、以下の説明では、顧客を一意に識別するために、顧客情報として顧客の電話番号を入力する場合を用いて説明するが、顧客情報に顧客IDを振り、顧客IDによって顧客を一意に識別させてもよい。また、顧客名Iさんが故障受付問い合わせしてきたものとして説明する。顧客Iさんは顧客端末1を用いて、Webサーバ21に、コンタクトセンターへの問合せ内容を選択するHTMLを要求するステップ201。Webサーバ21は、図8aに示すような、コンタクトセンターへの問合せ内容を選択するHTMLを顧客端末1に返却するステップ202。顧客端末1は、顧客によって選択された問合せ内容をWebサーバに送信するステップ203。Webサーバ21は、図8bに示すような、顧客を一意に識別する顧客情報、電話番号を入力するHTMLを顧客端末1に返却するステップ701。顧客端末1は、顧客によって入力された電話番号をWebサーバに送信するステップ702。Webサーバ21は、CTIサーバ22に、選択された問合せ内容の情報と入力された顧客の電話番号とを通知して、推奨オペレータ一覧を要求するステップ703。CTIサーバ22は、Webサーバ21から受信した顧客の電話番号をもとに顧客一覧情報を検索し、顧客情報を取得するステップ704。CTIサーバ22は、オペレータ一覧情報を検索し、担当業務が顧客の問合せ内容と一致し、なお且つ、応対可の状態となっているオペレータ名を取得するステップ705。ここで、AさんとBさんとDさんとが検索される。取得した各オペレータ名に基づいて、オペレータのCS一覧情報から、該当オペレータを検索するステップ706。ここでは、項番1、2、3及び5が検索される。検索したオペレータに対応付けられている電話対応項目と顧客名とCS評価情報とを読み出す。更に読み出した顧客名に基づいて、顧客一覧情報から顧客名を検索し、検索した顧客名に対応付けられている顧客属性を読み出すステップ707。ここで、まず、オペレータAさんに注目し、項番1、2の電話対応項目と顧客名とCS評価情報とを読み出す。更に読み出した顧客名EさんとFさんに基づいて、顧客一覧情報から顧客名を検索し、検索した顧客名、ここでは項番1及び2の顧客属性を読み出す。これをBさん及びCさんについても行う。読み出した顧客属性と電話対応項目との中から、ステップ704で取得した顧客の属性と顧客の問い合わせ内容と一致する項目数Xを確認し、その項目数とCS評価情報の値を乗算して個別評価値Si=Ci×Nを算出して、総合評価値S=S1S2Siを算出するステップ708。まず、オペレータAさんの個別評価値Siの算出について説明する。尚、iはステップ707によって読み出された各データレコードに付番した番号であり、MAXは読み出されたデータレコード数である。オペレータのCS一覧情報の項番1に注目すると、CS評価は4であり、一致する項目数は性別電話応対項目大項目電話応対項目中項目電話応対項目小項目の4であるため、個別評価値S1は、4×4=16となる。続いてオペレータのCS一覧情報の項番2に注目すると、CS評価は2であり、一致する項目数は性別年齢電話応対項目大項目電話応対項目中項目の4であるため、個別評価値S1は、2×4=8となる。そして、個別評価値を合計して総合評価値S=168=24を算出する。ステップ707~708の処理を、ステップ706で検索した該当オペレータの全レコードに対して行うステップ709。総合評価値Sが高い順にオペレータをソートして推奨オペレータ一覧を作成してWebサーバに返却するステップ710。この後の動作はステップ208からステップ216と同様であるため説明を省略する。上記実施の形態では、顧客情報及び問い合わせ内容中の各情報に一致する数によって類似度を求める例を挙げたが、他の方法によって類似度を求めてCS評価値に重みづけさせてもよい。本実施の形態によると、顧客は、自身の問い合わせの意図や要求に合ったオペレータを選択して問い合わせることができる。尚、上述した本発明の端末は、上記説明からも明らかなように、ハードウェアで構成することも可能であるが、コンピュータプログラムにより実現することも可能である。このような構成の場合、プログラムメモリに格納されているプログラムで動作するプロセッサによって、上述した実施の形態と同様の機能、動作を実現させる。尚、上述した実施の形態の一部の機能のみをコンピュータプログラムにより実現することも可能である。以上、実施の形態及び実施例をあげて本発明を説明したが、本発明は必ずしも上記実施の形態及び実施例に限定されるものではなく、その技術的思想の範囲内において様々に変形し実施することが出来る。