過去に発生したユーザコンピュータシステムのインシデント事例を格納するための事例管理データベースと、既知インシデントのインシデント番号、日時、顧客コード、機種コード、装置番号、障害の状態を示すエラーコードを格納するインシデントデータベースと、ユーザ毎のコンピュータシステムの構成情報を格納した構成管理データベースと、運用手順を示す運用テンプレート及び引数情報を格納する運用管理データベースを含む運用管理システムとに接続され、インシデントの管理を行うインシデント管理システムであって、該インシデント管理システムが、ユーザコンピュータシステムからのインシデントを受信したとき、該インシデントに含まれるエラーメッセージを抽出し、該エラーメッセージに紐付けされたテンプレートIDを抽出する第1工程と、該第1工程によって抽出したテンプレートIDを運用自動化システムへと送信する第2工程と、該運用自動化システムが、受け取ったテンプレートIDから運用テンプレートを抽出し、該抽出した運用テンプレートの実行に必要な引数情報を運用管理データベースから抽出する第3工程と、該第3工程によって抽出した引数情報をインシデント管理システムに送信する第4工程と、該第4工程による引数情報を受け取ったインシデント管理システムが、受け取った引数情報を基に構成管理データベースから運用テンプレートの引数となる構成情報を抽出する第5工程と、該第5工程によって抽出した構成情報を運用自動化システムに送信する第6工程と、該第6工程によって構成情報を受け取った運用自動化システムが、障害に対する対策の実施日時をスケジューリングする第7工程と、該第7工程によるスケジュールに従って運用プロセスを実行し、正常に終了したことを確認する第9工程と、該第9工程により正常終了が確認されたとき、実行結果をインシデント管理システムに送信する第10工程と、該第10工程によって実行結果を受信したインシデント管理システムが、実行結果を保存する第11工程とを実行することを特徴とするインシデント管理システム。前記インシデント管理システムが、ユーザコンピュータシステムから受信した複数のインシデントを受信したとき、同一のインシデントをフィルタリングする第12工程を実行することを特徴とする請求項1記載のインシデント管理システム。過去に発生したユーザコンピュータシステムのインシデント事例を格納するための事例管理データベースと、既知インシデントのインシデント番号、日時、顧客コード、機種コード、装置番号、障害の状態を示すエラーコードを格納するインシデントデータベースと、ユーザ毎のコンピュータシステムの構成情報を格納した構成管理データベースと、運用手順を示す運用テンプレート及び引数情報を格納する運用管理データベースを含む運用管理システムとに接続され、インシデント管理システムによってインシデント管理を行うインシデント管理方法であって、該インシデント管理システムに、ユーザコンピュータシステムからのインシデントを受信したとき、該インシデントに含まれるエラーメッセージを抽出し、該エラーメッセージに紐付けされたテンプレートIDを抽出させる第1工程と、該第1工程によって抽出したテンプレートIDを運用自動化システムへと送信させる第2工程と、該運用自動化システムに、受け取ったテンプレートIDから運用テンプレートを抽出させ、該抽出した運用テンプレートの実行に必要な引数情報を構成管理データベースから抽出させる第3工程と、該第3工程によって抽出した引数情報をインシデント管理システムに送信させる第4工程と、該第4工程による引数情報を受け取ったインシデント管理システムに、受け取った引数情報を基に運用管理データベースから運用テンプレートの引数となる構成情報を抽出させる第5工程と、該第5工程によって抽出した構成情報を運用自動化システムに送信させる第6工程と、該第6工程によって構成情報を受け取った運用自動化システムに、障害に対する対策の実施日時をスケジューリングさせる第7工程と、該第7工程によるスケジュールに従って運用プロセスを実行させ、正常に終了したことを確認させる第9工程と、該第9工程により正常終了が確認されたとき、実行結果をインシデント管理システムに送信させる第10工程と、該第10工程によって実行結果を受信したインシデント管理システムに、実行結果を保存させる第11工程とを実行することを特徴とするインシデント管理方法。前記インシデント管理システムに、ユーザコンピュータシステムから受信した複数のインシデントを受信したとき、同一のインシデントをフィルタリングする第12工程を実行させることを特徴とする請求項3記載のインシデント管理方法。前述の従来技術によるインシデントの解決技術は、インシデント顧客等を特定することによって、障害が発生したシステムなどに内在する問題の根本解決及び当該システムの顧客対策の観点でどのように対処すべき顧客又は機種若しくは機器を特定することができるものの、運用SE1人あたりの管理サーバ数の増加に対応することが困難であるという課題があった。本発明の目的は、前述の従来技術による課題を解決しようとするものであり、既知のインシデントにおいて、解決策の策定と運用手順書の作成と復旧作業の実施と作業実施確認の一連のインシデント解決のプロセスを自動化することができるインシデント管理システム及びインシデント管理方法を提供することである。前記目的を達成するために請求項1記載の本発明は、過去に発生したユーザコンピュータシステムのインシデント事例を格納するための事例管理データベースと、既知インシデントのインシデント番号、日時、顧客コード、機種コード、装置番号、障害の状態を示すエラーコードを格納するインシデントデータベースと、ユーザ毎のコンピュータシステムの構成情報を格納した構成管理データベースと、運用手順を示す運用テンプレート及び引数情報を格納する運用管理データベースを含む運用管理システムとに接続され、インシデントの管理を行うインシデント管理システムであって、該インシデント管理システムが、ユーザコンピュータシステムからのインシデントを受信したとき、該インシデントに含まれるエラーメッセージを抽出し、該エラーメッセージに紐付けされたテンプレートIDを抽出する第1工程と、該第1工程によって抽出したテンプレートIDを運用自動化システムへと送信する第2工程と、該運用自動化システムが、受け取ったテンプレートIDから運用テンプレートを抽出し、該抽出した運用テンプレートの実行に必要な引数情報を運用管理データベースから抽出する第3工程と、該第3工程によって抽出した引数情報をインシデント管理システムに送信する第4工程と、該第4工程による引数情報を受け取ったインシデント管理システムが、受け取った引数情報を基に構成管理データベースから運用テンプレートの引数となる構成情報を抽出する第5工程と、該第5工程によって抽出した構成情報を運用自動化システムに送信する第6工程と、該第6工程によって構成情報を受け取った運用自動化システムが、障害に対する対策の実施日時をスケジューリングする第7工程と、該第7工程によるスケジュールに従って運用プロセスを実行し、正常に終了したことを確認する第9工程と、該第9工程により正常終了が確認されたとき、実行結果をインシデント管理システムに送信する第10工程と、該第10工程によって実行結果を受信したインシデント管理システムが、実行結果を保存する第11工程とを実行することを第1の特徴とし、該インシデント管理システムにおいて、前記インシデント管理システムが、ユーザコンピュータシステムから受信した複数のインシデントを受信したとき、同一のインシデントをフィルタリングする第12工程を実行することを第2の特徴とする。また、本発明は、過去に発生したユーザコンピュータシステムのインシデント事例を格納するための事例管理データベースと、既知インシデントのインシデント番号、日時、顧客コード、機種コード、装置番号、障害の状態を示すエラーコードを格納するインシデントデータベースと、ユーザ毎のコンピュータシステムの構成情報を格納した構成管理データベースと、運用手順を示す運用テンプレート及び引数情報を格納する運用管理データベースを含む運用管理システムとに接続され、インシデント管理システムによってインシデント管理を行うインシデント管理方法であって、該インシデント管理システムに、ユーザコンピュータシステムからのインシデントを受信したとき、該インシデントに含まれるエラーメッセージを抽出させ、該エラーメッセージに紐付けされたテンプレートIDを抽出させる第1工程と、該第1工程によって抽出したテンプレートIDを運用自動化システムへと送信させる第2工程と、該運用自動化システムに、受け取ったテンプレートIDから運用テンプレートを抽出させ、該抽出した運用テンプレートの実行に必要な引数情報を運用管理データベースから抽出させる第3工程と、該第3工程によって抽出した引数情報をインシデント管理システムに送信させる第4工程と、該第4工程による引数情報を受け取ったインシデント管理システムに、受け取った引数情報を基に構成管理データベースから運用テンプレートの引数となる構成情報を抽出させる第5工程と、該第5工程によって抽出した構成情報を運用自動化システムに送信させる第6工程と、該第6工程によって構成情報を受け取った運用自動化システムに、障害に対する対策の実施日時をスケジューリングさせる第7工程と、該第7工程によるスケジュールに従って運用プロセスを実行させ、正常に終了したことを確認させる第9工程と、該第9工程により正常終了が確認されたとき、実行結果をインシデント管理システムに送信させる第10工程と、該第10工程によって実行結果を受信したインシデント管理システムに、実行結果を保存する第11工程とを実行させることを第3の特徴とし、該インシデント管理方法において、前記インシデント管理システムに、ユーザコンピュータシステムから受信した複数のインシデントを受信したとき、同一のインシデントをフィルタリングさせる第12工程を実行させることを第4の特徴とする。本発明によるインシデント管理システム及びインシデント管理方法は、既知のインシデントに対応するための運用テンプレートに、障害が発生したユーザのコンピュータシステムの構成情報に基づく引数を適用して障害対策を行うように構成したため、既知のインシデントに対する障害対応を自動的に行うことができ、従って既知のインシデントに対する解決策の策定と運用手順書の作成と復旧作業の実施と作業実施確認の一連のインシデント解決のプロセスを自動化し、運用SE1人あたりの管理サーバ数の増加に対応することができる。以下、本発明によるインシデント管理システム及びインシデント管理方法の一実施形態を図面を参照して詳細に説明する。本実施形態によるインシデント管理システムを含むコンピュータシステムは、図1に示す如く、過去に発生した障害のインシデント事例を格納するための事例管理データベース3と、既知のインシデントデータインシデント番号、日時、顧客コード、機種コード、装置番号、障害の状態を示すエラーコードを格納するインシデントデータベース4と、ユーザのコンピュータシステムの構成情報を格納した構成管理データベース5と、発生したインシデントをフィルタリングして前記事例管理データベース3からの事例情報とインシデントデータベース4からのインシデントデータとを基にインシデントの管理を行うインシデント管理システム1と、該インシデント管理システム1が抽出した既知のインシデントに対する障害の解決策の策定及び運用手順書の作成を行う運用自動化システム2とから構成される。前記インシデント管理システム1は、図2に示す如く、イベント管理部202とフィルタリング部204とインシデント管理部206と問題管理部207と変更リリース管理部208とを備え、イベント管理部202がコンピュータシステムに発生した複数のイベント201を入力する工程と、入力としたイベントがインシデント障害か否かを判定する工程と、この判定によりインシデントと判定したとき、フィルタリング部204が同一内容のインシデントをフィルタリングする工程と、前記事例管理データベース3に格納した既知のイベントを参照して過去に同様の事例があるか否かを判定する工程と、該工程において過去に同様の事例がないと判定したとき、インシデントメッセージを基に新規インシデントとしてインシデント管理部206に登録し、過去に同様の事例があると判定したとき、事例と結びつけて既知インシデントとしてインシデント管理部206に登録する工程と、インシデントを解決するためのワークアラウンド及び解決策をインシデント管理部206によって策定する工程と、該策定した解決策を変更リリース管理部208によって実施する工程とを実行することによって、既知のインシデントを自動的に解決することができる。前記運用自動化システム2は、図2に示す如く、ユーザが、運用手順書定義部301を用いて構成管理データベース5の構成情報を参照して運用手順書302を作成して運用管理データベース6に格納する工程と、作成した運用手順書302の実行日時をスケジューリング部303を用いてスケジューリングする工程と、運用手順実行部304が前記運用手順書302に基づいて運用を実行する工程とを実行する。このように構成されたインシデント管理システムを含むコンピュータシステムは、図4に示す如く、インシデント管理システム1が、受け取った既知のインシデントからインシデントに含まれるエラーメッセージを抽出し、該エラーメッセージに紐付けされたテンプレートIDを抽出するステップ401と、該ステップ401によって抽出したテンプレートIDを運用自動化システム2へと送信するステップ402と、運用自動化システム2が受け取ったテンプレートIDから運用テンプレートを抽出し、該抽出した運用テンプレートの実行に必要な引数情報を抽出するステップS403と、該ステップ403によって抽出した引数情報をインシデント管理システム1に送信するステップ404と、このステップ404による引数情報を受け取ったインシデント管理システム1が受け取った引数情報を基に運用管理データベース6から運用テンプレートの引数となる構成情報を抽出するステップ405と、該ステップ405によって抽出した構成情報を運用自動化システム2に送信するステップ406と、該ステップ406によって構成情報を受け取った運用自動化システム2が障害に対する対策の実施日時をスケジューリングするステップ407と、該ステップ407によるスケジュールに従って運用プロセスを実行し、正常に終了したことを確認するステップ408と、該ステップ408により正常終了が確認されたとき、実行結果をインシデント管理システム1に送信するステップ409と、該ステップ409によって実行結果を受信したインシデント管理システム1が実行結果を保存するステップ410を実行することによって、既知のインシデントに対する障害対応を自動的に行うことができる。このように本実施形態によるインシデント管理システム及びインシデント管理方法は、既知のインシデントに対応するための運用テンプレートに、障害が発生したユーザのコンピュータシステムの構成情報に基づく引数を適用して障害対策を行うように構成したため、既知のインシデントに対する障害対応を自動的に行うことができ、従って既知のインシデントに対する解決策の策定と運用手順書の作成と復旧作業の実施と作業実施確認の一連のインシデント解決のプロセスを自動化し、運用SE1人あたりの管理サーバ数の増加に対応することができる。