"端末と、当該端末をリモート操作するリモート端末と、リモートサーバとを備えるリモートシステムであって、前記リモートサーバは、前記端末からのリモート要求に応じて、当該端末に記憶されたデータを取得するデータ取得モジュール、を備え、前記リモート端末は、前記端末からのリモート要求に対する操作をサポート者から受付ける操作受付モジュールを備え、前記リモートサーバは、さらに、前記リモート者から受付けた操作を、前記端末からのリモート要求に対応した操作を行うコマンドとして、前記端末に送信するコマンド送信モジュールを備え、前記端末は、前記コマンド送信モジュールにより送信されたコマンドに基づいて、当該リモート要求に対する前記サポート者の操作を前記端末に反映する際に、前記端末を操作するユーザが、当該端末で当該リモート要求に応じた操作を自ら行うためのユーザインターフェースを、段階的に表示する演出モジュールを備えるリモートシステム。端末と、当該端末をサポートするサポート端末と、サポートサーバとを備えるサポートシステムであって、前記サポートサーバは、前記端末からのサポート要求に応じて、当該端末のソフトウェア的な又はハードウェア的な設定情報を取得する設定情報取得モジュール、を備え、前記サポート端末は、前記端末からのサポート要求に対する操作をサポート者から受付ける設定操作受付モジュールを備え、前記サポートサーバは、さらに、前記サポート者から受付けた操作を、前記端末からのサポート要求に対応した設定を行う設定コマンドとして、前記端末に送信するコマンド送信モジュールを備え、前記端末は、前記コマンド送信モジュールにより送信された設定コマンドに基づいて、当該サポート要求に応じた設定を実行する際に、当該端末で、当該サポート要求に応じた設定を行うためのユーザインターフェースを段階的に表示する設定演出モジュールを備えるサポートシステム。前記サポートサーバは、前記端末から前記端末の画面情報に対応する画像ID、文字列の少なくともいずれか一方を取得する画面情報取得モジュールと、取得した前記画像ID、前記文字列の少なくともいずれか一方に対応した画像を、前記サポート端末に表示する端末情報出力モジュールと、を備える請求項1に記載のサポートシステム。前記設定演出モジュールは、段階的に表示した、前記ユーザインターフェースを、前記端末のユーザの操作に応じて再表示する再表示モジュールを備える、請求項1に記載のサポートシステム。端末と、当該端末をサポートするサポート端末と、サポートサーバとを備えるサポートシステムが実行するサポート方法であって、前記サポートサーバは、前記端末からのサポート要求に応じて、当該端末のソフトウェア的な又はハードウェア的な設定情報を取得するステップを実行し、前記サポート端末は、前記端末からのサポート要求に対する操作をサポート者から受付けるステップを実行し、前記サポートサーバは、さらに、前記サポート者から受付けた操作を、前記端末からのサポート要求に対応した設定を行う設定コマンドとして、前記端末に送信するステップを実行し、前記端末は、前記コマンド送信ステップにより送信された設定コマンドに基づいて、当該サポート要求に応じた設定を実行する際に、当該端末で、当該サポート要求に応じた設定を行うためのユーザインターフェースを段階的に表示するステップを実行するサポート方法。一方、サポートを円滑に行うために、サポートの端末からユーザの端末に、ユーザが望む設定のためのコマンドを送信して、クライアントの設定をサポート側から行なってしまうことが考えられる。例えば、ユーザが、サウンド設定において、所定の着信音を設定できない場合に、サーバからユーザの端末に、着信音を所定の着信音に設定する設定コマンドを送信し、設定を完了する方法が考えられる。しかしながら、この設定コマンドを、単にサーバからユーザの端末に送信して設定する方法では、ユーザが設定のための操作方法を意識することなく、設定が完了してしまう。この場合、ユーザは、再度、同じような設定を行う際に、自らの操作で設定することができない場合がある。さらに、ユーザ端末10に対して、一の設定を行うにも、いくつもの段階的な操作を経て、設定したい項目に到達できる場合がある。このような場合は、この段階的な操作の全てを理解しておかなくては、設定が完了できない。本発明は、この課題に鑑み、端末のリモート操作において、リモート操作を受けるユーザが、リモート操作を受けた手順を学習することが可能なリモートシステム、サポート方法を提供することを目的とする。本発明では、以下のような解決手段を提供する。第1の特徴に係る発明は、端末と、当該端末をリモート操作するリモート端末と、リモートサーバとを備えるリモートシステムであって、前記リモートサーバは、前記端末からのリモート要求に応じて、当該端末に記憶されたデータを取得するデータ取得モジュール、を備え、前記リモート端末は、前記端末からのリモート要求に対する操作をサポート者から受付ける操作受付モジュールを備え、前記リモートサーバは、さらに、前記リモート者から受付けた操作を、前記端末からのリモート要求に対応した操作を行うコマンドとして、前記端末に送信するコマンド送信モジュールを備え、前記端末は、前記コマンド送信モジュールにより送信されたコマンドに基づいて、当該リモート要求に対する前記サポート者の操作を前記端末に反映する際に、前記端末を操作するユーザが、当該端末で当該リモート要求に応じた操作を自ら行うためのユーザインターフェースを、段階的に表示する演出モジュールを備えるサポートシステムを提供する。第1の特徴に係る発明によれば、リモートサーバは、端末からのリモート要求に応じて、当該端末に記憶されたデータを取得し、リモート端末は、端末からのリモート要求に対する操作をサポート者から受付ける。そして、リモートサーバは、さらに、リモート者から受付けた操作を、端末からのリモート要求に対応した操作を行うコマンドとして、端末に送信する。加えて、端末は、ここで送信されたコマンドに基づいて、当該リモート要求に対するサポート者の操作を端末に反映する際に、端末を操作するユーザが、端末で当該リモート要求に応じた操作を自ら行うためのユーザインターフェースを、段階的に表示する。したがって、リモートサーバは、リモート要求を端末から受けて、このリモート要求に対応したコマンドにより、リモート要求された事項の反映を完了させるとともに、この設定を行うためのユーザインターフェースを段階的に端末に表示させることで、端末を操作するユーザが、リモート要求した操作方法を学ぶことが可能である。第2の特徴に係る発明は、端末と、当該端末をサポートするサポート端末と、サポートサーバとを備えるサポートシステムであって、前記サポートサーバは、前記端末からのサポート要求に応じて、当該端末のソフトウェア的な又はハードウェア的な設定情報を取得する設定情報取得モジュール、を備え、前記サポート端末は、前記端末からのサポート要求に対する操作をサポート者から受付ける設定操作受付モジュールを備え、前記サポートサーバは、さらに、前記サポート者から受付けた操作を、前記端末からのサポート要求に対応した設定を行う設定コマンドとして、前記端末に送信するコマンド送信モジュールを備え、前記端末は、前記コマンド送信モジュールにより送信された設定コマンドに基づいて、当該サポート要求に応じた設定を実行する際に、当該端末で、当該サポート要求に応じた設定を行うためのユーザインターフェースを段階的に表示する設定演出モジュールを備えるサポートシステムを提供する。第2の特徴に係る発明によれば、サポートサーバは、端末からのサポート要求に応じて、当該端末のソフトウェア的な又はハードウェア的な設定情報を取得し、サポート端末は、端末からのサポート要求に対する操作をサポート者から受付け、サポートサーバは、さらに、サポート者から受付けた操作を、端末からのサポート要求に対応した設定を行う設定コマンドとして、端末に送信する。端末は、これに応じて、送信された設定コマンドに基づいて、当該サポート要求に応じた設定を実行する際に、当該端末で、当該サポート要求に応じた設定を行うためのユーザインターフェースを段階的に表示する。したがって、サポートサーバは、サポート要求を端末から受けて、このサポート要求に対応した設定を行う設定コマンドを端末に送信することにより、端末の設定を完了させるとともに、この設定を行うためのユーザインターフェースを段階的に端末に表示させることで、端末を設定するユーザが設定操作の学習をすることが可能である。第2の特徴に係る発明は、発明のカテゴリにおいてシステムのみならず、方法においても同様の作用効果を奏する。第3の特徴に係る発明は、第1の特徴に係る発明であって、前記サポートサーバは、前記端末から前記端末の表示画面に対応する画像ID、文字列の少なくともいずれか一方を取得する画面情報取得モジュールと、取得した前記設定情報と、取得した前記画像ID、前記文字列に対応した表示画面を前記サポート端末に表示する端末情報出力モジュールと、を備えるサポートシステムを提供する。第3の特徴に係る発明によれば、サポートサーバは、端末から、端末の画面情報に対応する画像ID、文字列の少なくともいずれか一方を取得し、取得した画像ID、文字列の少なくともいずれか一方に対応した画像を、サポート端末に表示する。したがって、サポートサーバは、端末の画面情報をサポート端末に表示させることが可能である。この際に、端末の画面情報そのものを送受信するのではなく、画像ID、文字列の送受信により対応した画像の表示処理を行うので、端末とサポートサーバ間のデータ転送量を削減し、サポート時間のロスを回避することが可能である。さらに、このデータ転送量を削減した状態で、端末に段階的に表示させたユーザインターフェースを、サポート端末側でも、この演出が行われているか否かを確認することが可能である。第4の特徴に係る発明は、第1の特徴に係る発明であって、前記設定演出モジュールは、段階的に表示した、前記ユーザインターフェースを、前記端末のユーザの操作に応じて再表示する再表示モジュールを備える、サポートシステムを提供する。したがって、端末を所有するユーザは、以前に、段階的に表示されたユーザインターフェースを、再表示させることが可能である。本発明によれば、リモートシステムにより、リモート操作を受けるユーザが、リモート操作を受けた手順を学習することが可能なリモートシステム、サポート方法を提供することができる。以下、本発明を実施するための最良の形態について図を参照しながら説明する。なお、これはあくまでも一例であって、本発明の技術的範囲はこれに限られるものではない。以下では、本発明の好適な実施形態として、リモートシステムをリモートサポートシステムに適用した例について説明する。本発明において、ユーザ端末10に対してリモート操作することは、ユーザ端末10にサポートをリモートから行う用途で使用される場合について説明する。後述するサポートサーバは、一般的には、リモートサーバであってよい。サポート要求は、一般的には、リモート要求であってよい。[サポートシステムのシステム構成]図1は、本発明の好適な実施形態であるサポートシステム1のシステム構成図である。サポートシステム1は、ユーザ端末10a~10c以下、単に10とする、サポートサーバ100、公衆回線網3インターネット網や第3世代、第4世代通信網など、サポート端末150から構成される。ユーザ端末10は、公衆回線網3を介して、サポートサーバ100と通信可能に接続されている。サポートサーバ100とサポート端末150は、LANLocalAreaNetworkで接続されていてもよいし、公衆回線網3を介して接続されていてもよい。サポートシステム1内の通信は、無線通信、有線通信を問わない。ユーザ端末10が公衆回線網3と接続するために、ルータ等のネットワーク機器を介して通信可能であってよい。ユーザ端末10は、ユーザがサポートを受けるための一般的な情報端末であってよく、後述する機能を備える情報機器や電化製品である。ユーザ端末10は、例えば、携帯電話、スマートフォン10b、複合型プリンタ、テレビ10a、ルータ又はゲートウェイ等のネットワーク機器、コンピュータ10cに加えて、冷蔵庫、洗濯機等の白物家電であってもよいし、電話機、ネットブック端末、スレート端末、電子書籍端末、電子辞書端末、携帯型音楽プレーヤ、携帯型コンテンツ再生録画プレーヤ等の一般的な情報家電であってよい。サポート端末150は、ユーザ端末10に対してサポートを行うサポート者が使用する一般的な情報端末である。[各機能の説明]図2は、サポート端末150、サポートサーバ100、ユーザ端末10の機能ブロックと各機能の関係を示す図である。ユーザ端末10及びサポート端末150は、制御部として、CPUCentralProcessingUnit,RAMRandomAccessMemory,ROMReadOnlyMemory等を備え、通信部として、例えば、IEEE802.11に準拠したWiFiWirelessFidelity対応デバイス又は、第3世代移動通信システム等のIMT-2000規格に準拠した無線デバイス等を備える有線によるLAN接続であってもよい。さらに、ユーザ端末10及びサポート端末150は、出力入力部として、制御部で制御したデータや画像を出力表示する表示部を備え、かつ、ユーザやサポート者からの入力を受付けるタッチパネルやキーボード、マウス等を備える。加えて、ユーザ端末10及びサポート端末150は、記憶部として、ハードディスクや半導体メモリによる、データのストレージ部を備える。ユーザ端末10において、制御部がアプリケーション層の所定のプログラムを読み込むことで、通信部、出力入力部、記憶部と協働して、設定情報送信モジュール11、画面情報送信モジュール12、設定演出モジュール13、設定実行モジュール14、再表示モジュール15、画面情報分析モジュール17を実現する。ユーザ端末10の記憶部の一部が、演出画像ストレージ16を実現する。各モジュールの具体的な機能については、図3に基づいて説明する。サポート端末150において、制御部が所定のアプリケーション層の所定のプログラムを読み込むことで、通信部、出力入力部、記憶部と協働して、端末情報表示モジュール151、設定操作受付モジュール152とを実現する。各モジュールの具体的な機能については、図3に基づいて説明する。サポートサーバ100は、制御部として、CPUCentralProcessingUnit,RAMRandomAccessMemory,ROMReadOnlyMemory等を備え、通信部として、例えば、IEEE802.11に準拠したWiFiWirelessFidelity対応デバイスを備える有線であってもよい。加えて、サポートサーバ100は、記憶部として、ハードディスクや半導体メモリによる、データのストレージ部を備える。サポートサーバ100の制御部が所定のアプリケーション層の所定のプログラムを読み込むことで、通信部、記憶部と協働して、設定情報取得モジュール101、画面情報取得モジュール102、端末情報出力モジュール103、コマンド送信モジュール104を実現する。各モジュールの機能については、図3に基づいて説明する。[リモートサポート処理]図3は、ユーザ端末10、サポートサーバ100、サポート端末150が実行するリモートサポート処理のフローチャートである。ユーザ端末10は、ユーザからサポートを要求する操作を受付けるステップS01。ユーザ端末10には、リモートサポートを受けるためのアプリケーションがインストールされており、例えば、このアプリケーションを起動する操作をユーザから受付ける。ユーザ端末10が、ユーザからサポートを要求する操作を受付けた場合ステップS01:YESには、ユーザ端末10は、サポートサーバ100に接続して、サポート要求があった旨をサポートサーバ100に通知して、ステップS02に処理を移す。ユーザ端末10が、ユーザからサポートを要求する操作を受付けない場合ステップS01:NOは、ステップS01の処理をループする。次に、サポートサーバ100の設定情報取得モジュール101は、ユーザ端末10の設定情報の取得を要求するステップS02。設定情報とは、ユーザ端末10にハードウェアとして設定されているデータ及び、ソフトウェアとして設定されているデータである。サポートサーバ100は、ユーザ端末10に記憶されている全ての設定情報を取得要求しなくてよく、サポートサーバ100が取得する設定情報は、ユーザ端末10の機種ごとに、サポートサーバ100に予め定められていてよい。一例として、図6に示すように、サポート端末150に表示されるサポート画面155では、サウンド設定のマナーモードの設定が有効であったり、着信音量が29であることが、ソフトウェアとして設定される設定情報である。なお、設定情報に加えて、図6に示す、お客様情報電話番号、端末のモデル名、ネットワークを取得要求してもよい。この要求に応じて、ユーザ端末10の設定情報送信モジュール11は、サポートサーバ100に要求された設定情報を送信するステップS03。サポートサーバ100の設定情報取得モジュール101は、ユーザ端末10から送信された設定情報を受信し、取得するステップS04。サポートサーバ100は、任意のサポート端末150を選択して、設定情報を取得したことを選択したサポート端末150に通知する。この通知に応じて、選択されたサポート端末150の端末情報表示モジュール151は、サポート者から操作に応じて、サポートサーバ100にアクセスすることで、サポートサーバ100の端末情報出力モジュール103が、設定情報をサポート端末150に表示させるステップS05。一例として、図6に示すようなサポート画面155がサポート端末150に表示される。次に、サポート端末150の設定操作受付モジュール152は、ユーザからのサポート要求に対する解決策となる設定操作をサポート者から受付けるステップS06。サポート者から設定操作を受付けた場合ステップS06:YESには、その設定操作をサポートサーバ100に送信し、ステップS07に移行する。サポート者から設定操作を受付けない場合ステップS06:NOは、サポート者からの入力待ちとなり、ステップS06をループする。サポートサーバ100のコマンド送信モジュール104は、サポート端末150からの設定操作を受信すると、その設定操作に対応する設定コマンドを生成しステップS07、生成した設定コマンドをユーザ端末10に送信するステップS08。その後、ステップS09に処理を移す。設定コマンドとは、サポートサーバ100が、サポートの要求をした設定を、ユーザ端末10に対して行わせるコマンドである。例えば、ユーザ端末10のサウンド設定が、所定のコンフィグレーションファイルに記述されることで設定されている場合には、このコンフィグレーションファイルをユーザが望む設定に更新することで、サウンド設定が変更される。この際に、サポートサーバ100が、所定のコマンドを送信して、ユーザ端末10に記憶されているコンフィグレーションファイルを入れ替えたり、記述を変更する。ここで送信した所定のコマンドが、設定コマンドである。図4の設定コマンド対応テーブルに示すように、サポート端末150から受付けた設定操作と、生成する設定コマンドは、予め対応付けられてサポートサーバ100に記憶されている。設定コマンドは、設定コマンド対応テーブル内のコマンドそのものであってもよいが、サポート端末150から入力された文字列、数値を設定コマンド対応テーブル内のコマンドに含めて、設定コマンドを生成してもよい。図4の例では、設定操作が音量変更操作であって、着信音量変更を音量15に設定する操作である。この場合に対応する設定コマンドは、着信音量コマンド1である。次に、サポートサーバ100は、設定演出データをユーザ端末10に送信するステップS09。ユーザ端末10の設定演出モジュール13は、サポートサーバ100から送信された設定演出データを受信し、受信した設定演出データを演出画像ストレージ16に記憶し、ユーザインターフェースの演出処理を実行するステップS10。設定演出データとは、サポート要求した設定を、ユーザが自らユーザ端末10を操作して設定する際に、ユーザ端末10に段階的に表示されるユーザインターフェースに関するデータである。すなわち、設定演出データは、このユーザインターフェースを、ユーザ端末10に段階的に表示するシナリオデータと、このシナリオデータを実行させるためのコマンドから構成される。シナリオデータとは、ユーザがサポート要求した設定を、自らユーザ端末10を操作して設定するために、ユーザ端末10に表示するユーザインターフェースについて、どのユーザインターフェースを、どの順番で表示し、どのような操作で次のユーザインターフェースに移行するかといった取り決めを定めたデータである。図4の例では、設定演出データは、着信音量シナリオ1であって、最初に、設定ウィンドウを表示し、次に、サウンド設定の選択表示をしてというシナリオで構成されている。設定演出データは、このシナリオデータを、ユーザ端末10に実行させるためのコマンドを含む。設定演出データは、図4の設定コマンド対応テーブルのように、設定操作、設定コマンドと予め対応付けられている。したがって、サポートサーバ100は、設定操作、設定コマンドが決定すれば、設定演出データも決定する。図4の例では、設定コマンド着信音量コマンド1に対応する設定演出データは、着信音量シナリオ1である。次に、ユーザ端末10の設定実行モジュール14は、サポートサーバ100から受信した設定コマンドを実行するステップS11。すなわち、設定実行モジュール14は、サポートサーバ100から受信した設定コマンドを実行することで、サポート要求した項目を実際に設定させることができる。例えば、先の例では、ユーザ端末10の着信音量を音量15に設定することが可能である。[ユーザインターフェースの演出処理]図5、図7、図8に基づいて、ユーザ端末10の設定演出モジュール13が実行し、上述のステップS10に対応するユーザインターフェースの演出処理について説明する。最初に、設定演出モジュール13は、ユーザ端末10の表示部に、サポート要求した設定のユーザインターフェースの演出が始まるメッセージを表示し、演出を開始してよいかの操作を受付ける。このユーザからの演出開始の操作に応じて、ステップS30の処理を開始する。設定演出モジュール13は、設定演出データのシナリオデータに基づいて、ユーザインターフェースの演出処理を実行する。図5のシナリオデータは、ユーザ端末10の着信音量を設定するシナリオである。このシナリオは、三段階の画面表示基本設定画面、サウンド設定画面、着信音設定画面で構成されている。この例のように、シナリオが必ずしも三段階で構成されるというものではなく、その設定が完了するまで必要な画面構成数が段階数となる。この例では、最初に、ユーザ端末10の表示部に着信音量を設定するデモを行ないます。画面をタップしてください。等のメッセージが表示されてもよい。最初に、設定演出モジュール13は、基本設定画面の表示を行うステップS30。基本設定画面とは、図7に示すような画面であって、ユーザ端末10の通信設定無線とネットワーク、サウンド設定、メール設定、アプリケーション設定など、ユーザ端末10の基本的な設定を行う画面である。ここで、基本設定画面において、ユーザがこの画面で操作すべき項目を強調表示してもよい。すなわち、図7に示すように、この場合、シナリオが着信音量の設定であるので、次にユーザが操作すべきアイコンとして、サウンド設定54の項目を強調表示してよい。次に、設定演出モジュール13は、ユーザからの操作待ちとなるステップS31。例えば、図7に示す、次へアイコン55を操作した場合ステップS31:YESには、次の段階のユーザインターフェースを表示するために、ステップS32に移行する。次へアイコン55を操作するまでステップS31:NOは、本処理の処理待ちとなる。次に、第2段階として、設定演出モジュール13は、サウンド設定画面を表示するステップS32。サウンド設定画面とは、図8に示すようなユーザ端末10のサウンド関連を設定する画面である。通常、ユーザがユーザ端末10に対して、基本設定画面で、サウンド設定の項目を選択操作すると、サウンド設定画面が表示される。このサウンド設定画面においても、ユーザがこの画面で操作すべき項目を強調表示してもよい。すなわち、図8に示すように、この場合、シナリオが着信音量の設定であるので、次にユーザが操作すべきアイコンとして、電話着信音57の項目を強調表示してよい。次に、同様に、設定演出モジュール13は、ユーザからの操作待ちとなるステップS33。例えば、図8に示す、次へアイコン56を操作した場合ステップS33:YESには、次の段階のユーザインターフェースを表示するために、ステップS34に移行する。次へアイコン55を操作するまでステップS33:NOは、本処理の処理待ちとなる。次に、第3段階として、設定演出モジュール13は、電話着信音設定画面を表示するステップS34。電話着信音設定画面は、電話着信音を設定するための画面である。図示しないが、通常、この画面を操作することで、ユーザはユーザ端末10の着信音量を変更できる。ここでは、実際に、ユーザ端末10の着信音量を変更設定しないが、変更するためのユーザインターフェースは、変更完了となるまで演出表示する。なお、ステップS31、S33では、ユーザからの操作を受信するか否かにより、次のステップに移行しているが、例えば、ユーザからの操作を受信せずに、所定時間経過したら、次のステップに移行してもよい。[設定演出データの再表示]上述のように、設定コマンドがサポートサーバ100から送信され、ユーザ端末10に設定が実行されるタイミングのみで、設定演出データがユーザ端末10に表示されるのではなく、一度、受信した設定演出データは、演出画像ストレージに記憶され、ユーザからの任意の表示要求に応じて、再表示可能に構成されてよい。この場合は、再表示モジュール15が、ユーザから再表示を要求する操作を受付けて、演出画像ストレージに記憶された設定演出データを読み出し、段階的に表示したユーザインターフェースを再表示する。[画面情報分析処理]一方、リモートサポート処理のステップS02からステップS05までの処理に並行して、ユーザ端末10は、図9の画面情報分析処理を実行する。すなわち、ステップS01と同様に、ユーザ端末10は、サポート要求があったと判断した場合ステップS20:YESは、ステップS21に処理を移す。サポート要求があるまでは、ステップS01と同様に処理待ちとなるステップS20:NO。画面情報とは、原則的には、ユーザ端末10に表示されている画面イメージ全体である。例えば、ユーザ端末10の表示部の領域を越えて、画面イメージが存在する場合ユーザ端末10の画面をスクロールすると表示される領域が存在する場合には、表示部の領域を超えた部分を含む。ユーザ端末10の画面情報分析モジュール17は、現在、ユーザ端末10の表示部に表示されている画像及び文字列の分析を行うステップS21。画面情報分析モジュール17は、最初に、表示部に表示されている文字列を抽出する。一方、ユーザ端末10には、図10に示す画像ID対応テーブルが予め記憶されている。すなわち、画像ID対応テーブルは、ユーザ端末10の表示部に表示されるアイコン画像が画像IDとともに対応づけられたテーブルである。この画像ID対応テーブルを参照して、画面情報分析モジュール17は、現在、表示部に表示されている画像のうち、画像IDに対応するアイコン画像があるか否かを判断する。この結果、画面情報分析モジュール17は、抽出された文字列と、画面上に存在したアイコン画像に対応する画像IDを決定するステップS22。なお、画像ID対応テーブルは、サポートサーバ100にのみ記憶されていて、画面情報分析処理が開始すると、ユーザ端末10がサポートサーバ100からダウンロードして、ユーザ端末10に記憶してもよい。次に、画面情報送信モジュール12は、決定した画像IDと文字列を、サポートサーバ100に送信するステップS23。一例として、ユーザ端末10の表示部に、図11の画面情報62が表示されている場合で上述の処理を説明する。画面情報分析モジュール17は、文字列を検索することで、設定、無線とネットワーク、サウンド設定を抽出する。そして、図10に示す、画像ID対応テーブルを参照して、画像ID001、002が対応するアイコン画像が存在すると判断する。したがって、文字列設定、無線とネットワーク、サウンド設定を決定し、画像ID001、002を決定し、これらのデータをサポートサーバ100に送信する。一方、サポートサーバ100の画面情報取得モジュール102は、図12示す、画像ID文字列対応テーブルを参照して、取得した画像ID及び文字列に対応する対応画像データを決定する。上記の例の場合では、文字列設定、無線とネットワーク、サウンド設定を決定し、画像ID001、002では、対応画像データは、Sound1pngになる。対応画像データは、原則的には、ユーザ端末10に表示されている画面イメージ全体に対応する画像データである。例えば、ユーザ端末10の表示部の領域を越えて、画面イメージが存在する場合ユーザ端末10の画面をスクロールすると表示される領域が存在する場合には、表示部の領域を超えた部分を含む画像データである。サポートサーバ100の端末情報出力モジュール103は、サポート端末150からの要求に応じて、決定した対応画像データをサポート端末150に表示する。図6の例に示すように、サポート端末150には、ユーザ画面イメージ158の箇所に、ユーザ端末10に表示されている画面情報62と同じ画像が表示されている。したがって、サポート者は、ユーザが視認している画面情報を把握することが可能である。なお、画面情報分析処理は、ステップS20において、サポート要求があったタイミングで始動するが、ユーザ端末10の表示部に表示される画面情報が更新されるたびに、ステップS21からステップS23が実行される。これにより、常に、サポート端末150に、ユーザ端末10に表示さている画面情報と同じ画像が表示される。なお、ユーザ端末10に記憶される画像ID対応テーブルと、画像ID文字列対応テーブルは、ユーザ端末10の機種毎に異なるテーブルが設けられている。すなわち、リモートサポート処理のステップS04の設定情報において、サポートサーバ100は、ユーザ端末10の機種名を取得しておく。そして、この取得した機種名に基づいて、画像ID文字列対応テーブルを参照して、対応画像データを決定する。なお、上述の説明では、文字列と画像IDとの両方で、一つの対応画像データが決定されているが、文字列と画像IDのどちらか一方で、一つの対応画像データが決定されてもよい。上述した手段、機能は、コンピュータCPU,情報処理装置,各種端末を含むが、所定のプログラムを読み込んで、実行することによって実現される。プログラムは、例えば、フレキシブルディスク、CDCD-ROMなど、DVDDVD-ROM、DVD-RAMなど等のコンピュータ読取可能な記録媒体に記録された形態で提供される。この場合、コンピュータはその記録媒体からプログラムを読み取って内部記憶装置または外部記憶装置に転送し記憶して実行する。また、そのプログラムを、例えば、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク等の記憶装置記録媒体に予め記録しておき、その記憶装置から通信回線を介してコンピュータに提供するようにしてもよい。以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は上述したこれらの実施形態に限るものではない。また、本発明の実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、本発明の実施形態に記載されたものに限定されるものではない。"