"作業者により使用される複数の端末に接続されると共に、前記作業者の業務および該作業者による成果物を管理する業務および成果物管理システムであって、複数の作業者の少なくとも担当業務を格納した人員データベースから前記端末の使用を開始した作業者の担当業務を取得すると共に、前記作業者および取得した担当業務を示す人員情報を出力する人員情報処理手段と、前記人員情報取得手段から前記人員情報を受け取ると共に、前記担当業務ごとに少なくとも実行されるべき作業の内容を示すチケットおよび作成されるべき成果物を格納したプロセスデータベースから前記人員情報に対応したチケットおよび成果物を取得し、取得したチケットおよび成果物を示す情報を前記人員情報と共にチケット情報として出力するチケット情報取得手段と、前記チケット情報取得手段から前記チケット情報を受け取り、該チケット情報をチケットデータベースに格納すると共に前記端末に送信するチケット管理手段と、前記チケット情報取得手段から前記チケット情報を受け取ると共に前記作業者により作成された成果物にそれに対応した前記チケット情報を付加し、該チケット情報が付加された前記成果物を成果物データベースに格納する成果物管理手段と、を備えることを特徴とする業務および成果物管理システム。請求項1に記載の業務および成果物管理システムにおいて、前記チケット管理手段は、前記端末から送信される成果物の作成状況を示す情報に基づいて前記チケット情報を更新すると共に更新した前記チケット情報を前記成果物管理手段に送信することを特徴とする業務および成果物管理システム。請求項1または2に記載の業務および成果物管理システムにおいて、前記プロセスデータベースは、前記担当業務に対応したプロジェクト情報とテンプレートタイプとを規定するイテレーションリストと、それぞれ前記プロジェクト情報および前記テンプレートタイプに対応したチケットおよび成果物を規定する複数のプロセステンプレートとから構成され、前記チケット情報取得手段は、前記イテレーションリストから前記人員情報に対応したプロジェクト情報とテンプレートタイプとを取得すると共に、取得したプロジェクト情報とテンプレートタイプとに対応したプロセステンプレートから前記チケットおよび前記成果物を取得することを特徴とする業務および成果物管理システム。請求項1から3の何れか一項に記載の業務および成果物管理システムにおいて、作業者により前記端末に入力された検索クエリと前記成果物に付加された前記チケット情報とに基づいて該検索クエリに対応した成果物を前記成果物データベースから検索すると共に、検索結果を前記端末に送信する検索処理手段を更に備えることを特徴とする業務および成果物管理システム。作業者の業務および該作業者による成果物を管理する業務および成果物管理方法であっって、a複数の作業者の少なくとも担当業務を格納した人員データベースから前記端末の使用を開始した作業者の担当業務を取得すると共に、前記作業者および取得した担当業務を示す人員情報を出力するステップと、b前記担当業務ごとに少なくとも実行されるべき作業の内容を示すチケットおよび作成されるべき成果物を格納したプロセスデータベースから前記人員情報に対応したチケットおよび成果物を取得し、取得したチケットおよび成果物を示す情報を前記人員情報と共にチケット情報として出力するステップと、c前記チケット情報をチケットデータベースに格納すると共に前記端末に送信するステップと、d前記作業者により作成された成果物にそれに対応した前記チケット情報を付加し、該チケット情報が付加された前記成果物を成果物データベースに格納するステップと、を含む業務および成果物管理方法。上記従来の業務管理システムによれば、成果物の管理を容易にすると共に業務の遂行における遅延状況を把握することが可能となる。しかしながら、上記業務管理システムでは、成果物を事後的に利用することが充分に考慮されておらず、成果物の有効利用を図ることが困難である。そこで、本発明による業務および成果物管理システム並びに業務および成果物管理方法は、作業者が実行すべき作業や作成すべき成果物をより適正に管理しつつ作業者による成果物を事後的に有効利用可能とすることを主目的とする。本発明による業務および成果物管理システム並びに業務および成果物管理方法は、上記主目的を達成するために以下の手段を採っている。本発明による業務および成果物管理システムは、作業者により使用される複数の端末に接続されると共に、前記作業者の業務および該作業者による成果物を管理する業務および成果物管理システムであって、複数の作業者の少なくとも担当業務を格納した人員データベースから前記端末の使用を開始した作業者の担当業務を取得すると共に、前記作業者および取得した担当業務を示す人員情報を出力する人員情報処理手段と、前記人員情報取得手段から前記人員情報を受け取ると共に、前記担当業務ごとに少なくとも実行されるべき作業の内容を示すチケットおよび作成されるべき成果物を格納したプロセスデータベースから前記人員情報に対応したチケットおよび成果物を取得し、取得したチケットおよび成果物を示す情報を前記人員情報と共にチケット情報として出力するチケット情報取得手段と、前記チケット情報取得手段から前記チケット情報を受け取り、該チケット情報をチケットデータベースに格納すると共に前記端末に送信するチケット管理手段と、前記チケット情報取得手段から前記チケット情報を受け取ると共に前記作業者により作成された成果物にそれに対応した前記チケット情報を付加し、該チケット情報が付加された前記成果物を成果物データベースに格納する成果物管理手段と、を備えることを特徴とする。このシステムでは、作業者による端末の起動後に人員情報処理手段により人員データベースから当該端末の使用を開始した作業者の担当業務例えば、顧客、商品名等が取得され、作業者および取得された担当業務を示す人員情報がチケット情報取得手段に送られる。次いで、チケット情報取得手段によりプロセスデータベースから人員情報に対応したチケットおよび成果物が取得され、取得されたチケットおよび成果物を示す情報が人員情報と共にチケット情報としてチケット管理手段に送られる。そして、チケット情報は、チケット管理手段によりチケットデータベースに格納されると共に、作業者が使用する端末へと送信される。この結果、作業者により起動された端末上に当該作業者が実行すべき作業の内容を示すチケットや作成すべき成果物を表示させることができるので、作業者に実行すべき作業や作成すべき成果物を確実に通知すると共に作業の実行や成果物の作成を促すことが可能となる。そして、このシステムでは、作業者により作成された成果物が成果物管理手段によりチケット情報が付加された上で成果物データベースに格納される。これにより、成果物データベースに蓄積される成果物のそれぞれに、作成者や当該作成者の担当業務を示す情報を人手を介すことなく自動的に付加タグ付けすると共に、成果物の資料としての有用性をより高めることが可能となる。従って、このシステムによれば、作業者が実行すべき作業や作成すべき成果物をより適正に管理しつつ作業者による成果物の事後的な有効利用を図ることが可能となる。また、前記チケット管理手段は、前記端末から送信される成果物の作成状況を示す情報に基づいて前記チケット情報を更新すると共に更新した前記チケット情報を前記成果物管理手段に送信するものであってもよい。これにより、成果物データベースに蓄積される成果物のそれぞれには、成果物の作成状況、すなわち作成者、作成者の変更の有無、作業期間といった情報が付加されることから、当該成果物の作成作業がどのような経過を経て行われたか事後的に調べることが可能となり、成果物の資料としての有用性をより一層高めることができる。更に、前記プロセスデータベースは、前記担当業務に対応したプロジェクト情報とテンプレートタイプとを規定するイテレーションリストと、それぞれ前記プロジェクト情報および前記テンプレートタイプに対応したチケットおよび成果物を規定する複数のプロセステンプレートとから構成されてもよく、前記チケット情報取得手段は、前記イテレーションリストから前記人員情報に対応したプロジェクト情報とテンプレートタイプとを取得すると共に、取得したプロジェクト情報とテンプレートタイプとに対応したプロセステンプレートから前記チケットおよび前記成果物を取得するものであってもよい。すなわち、企業等において作業者に要求される個々の作業は定型化されているものが多い。これに対して、企業等におけるプロジェクトやその内容納期等は、比較的短いスパンで変動することがある。従って、このようにプロセスデータベースをイテレーションリストとプロセステンプレートとから構成することで、イテレーションリストを適宜更新していけばプロセステンプレートの更新スパンを長くしてもプロセスデータベースを実際の業務に即したより適正なものとすることができる。この結果、プロセスデータベースの構築を容易にすることが可能となる。また、上記システムは、作業者により前記端末に入力された検索クエリと前記成果物に付加された前記チケット情報とに基づいて該検索クエリに対応した成果物を前記成果物データベースから検索すると共に、検索結果を前記端末に送信する検索処理手段を更に備えるものであってもよい。すなわち、成果物データベースに蓄積される成果物のそれぞれにチケット情報を付加タグ付けすることで、チケット情報に含まれる要素を検索クエリとして所望の成果物を容易に抽出することができる。従って、上記システムに検索処理手段を備えることで、成果物のより一層の有効利用を図ることが可能となる。本発明による業務および成果物管理方法は、作業者の業務および該作業者による成果物を管理する業務および成果物管理方法であっって、a複数の作業者の少なくとも担当業務を格納した人員データベースから前記端末の使用を開始した作業者の担当業務を取得すると共に、前記作業者および取得した担当業務を示す人員情報を出力するステップと、b前記担当業務ごとに少なくとも実行されるべき作業の内容を示すチケットおよび作成されるべき成果物を格納したプロセスデータベースから前記人員情報に対応したチケットおよび成果物を取得し、取得したチケットおよび成果物を示す情報を前記人員情報と共にチケット情報として出力するステップと、c前記チケット情報をチケットデータベースに格納すると共に前記端末に送信するステップと、d前記作業者により作成された成果物にそれに対応した前記チケット情報を付加し、該チケット情報が付加された前記成果物を成果物データベースに格納するステップと、を含むものである。この方法によれば、作業者により起動された端末上に当該作業者が実行すべき作業の内容を示すチケットや作成すべき成果物を表示させることができるので、作業者に実行すべき作業や作成すべき成果物を確実に通知すると共に作業の実行や成果物の作成を促すことが可能となる。また、成果物データベースに蓄積される成果物のそれぞれに、作成者や当該作成者の担当業務例えば、顧客、商品名等を示す情報を人手を介すことなく自動的に付加タグ付けすると共に、成果物の資料としての有用性をより高めることが可能となる。従って、この方法によれば、作業者が実行すべき作業や作成すべき成果物をより適正に管理しつつ作業者による成果物の事後的な有効利用を図ることが可能となる。次に、本発明を実施するための形態を実施例を用いて説明する。図1は、本発明の一実施例に係る業務および成果物管理システム1を示す概略構成図である。業務および成果物管理システム1は、企業等における作業者の業務および作業者による成果物を管理するのに用いられるものであり、それぞれ作業者により使用される多数の端末クライアントコンピュータ100と社内ネットワーク等を介して接続される。図示するように、業務および成果物管理システム1は、認証サーバ10、プロセスサーバ20、チケットサーバ30、成果物サーバ40、検索サーバ50および記憶装置60を含む。以下、業務および成果物管理システム1が製造業者における業務および成果物の管理に用いられるものとして実施例を説明する。認証サーバ10は、CPU,ROM,RAM,入出力装置等を含むコンピュータと、当該企業等に属する複数の作業者基本的には全員の所属所属部署や担当業務を格納した人員データベースを記憶する記憶装置11とから構成されるデータベースサーバである。人員データベースは、企業等において人事異動が行われるたびに予め定められた管理者により更新されるものである。そして、認証サーバ10には、CPUやROM,RAMといったハードウエアと、予めインストールされた各種プログラムとの協働により、人員情報処理モジュール15が構築される。プロセスサーバ20は、CPU,ROM,RAM,入出力装置等を含むコンピュータと、担当業務に対応したプロジェクト情報と担当業務の詳細な内容を示すテンプレートタイプとを規定するイテレーションリストを記憶する第1記憶装置21と、プロジェクト情報およびテンプレートタイプに対応した作業者により実行されるべき作業の内容を示すチケットおよび当該作業者により作成されるべき成果物を規定する複数のプロセステンプレートを記憶する第2記憶装置22とから構成されるデータベースサーバである。イテレーションリストとプロセステンプレートとは、互いにリンクして作業者の担当業務ごとにチケットや成果物等を格納したプロセスデータベースを構成する。イテレーションリストは、顧客からの要求に応じて新たなプロジェクトを開始させる場合等に予め定められた管理者により更新されるものである図7参照。また、プロセステンプレートは、新商品の開発等に伴ってそれまで行われていなかった新たな作業プロセスが発生した場合等に予め定められた管理者により更新されるものである。そして、プロセスサーバ20には、CPUやROM,RAMといったハードウエアと、予めインストールされた各種プログラムとの協働により、チケット情報取得モジュール25が構築される。チケットサーバ30は、CPU,ROM,RAM,入出力装置等を含むコンピュータと、チケットデータベースを記憶する記憶装置31とから構成されるデータベースサーバである。チケットデータベースは、作業者ごとに後述のチケット情報を格納したものである。そして、チケットサーバ30には、CPUやROM,RAMといったハードウエアと、予めインストールされた各種プログラムとの協働により、チケット管理モジュール35が構築される。成果物サーバ40は、CPU,ROM,RAM,入出力装置等を含むコンピュータと、作業者により作成されると共に対応するチケット情報がタグ付けされた成果物作成中のものも含むを格納した成果物データベースを記憶する記憶装置41とから構成されるデータベースサーバである。成果物サーバ40には、CPUやROM,RAMといったハードウエアと、予めインストールされた各種プログラムとの協働により、成果物管理モジュール45が構築される。検索サーバ50は、CPU,ROM,RAM,入出力装置等を含むコンピュータであり、検索サーバ50には、CPUやROM,RAMといったハードウエアと、予めインストールされた各種プログラムとの協働により、検索処理モジュール55が構築される。検索処理モジュール55は、端末100から検索クエリの入力を受け付けると共に当該検索クエリに基づく成果物の検索処理リトリーバルを実行し、検索結果を端末100に送信する。記憶装置60は、端末100において成果物作成中のものを含むが保存されたときに当該端末100から当該成果物を受け取って記憶するものである。次に、上述の業務および成果物管理システム1における業務および成果物の管理手順について説明する。図2は、作業者により端末100が起動されたときに業務および成果物管理システム1において実行される起動時処理の一例を示すフローチャートである。端末100の起動に際して、当該端末100の使用を開始する作業者以下、適宜対象作業者というには、例えばユーザ名およびパスワードといったIDの入力が要求される。端末100に対象作業者のIDが入力されると、当該IDが端末100から認証サーバ10に送信され、作業者は自動的にシステムにログインすることができる。こうしてシステムにログインした作業者のIDが認証サーバ10により取得されるとステップS100、認証サーバ10の人員情報処理モジュール15は、取得したIDに対応した所属および担当業務、すなわち当該IDをもった作業者の所属および担当業務を上述の人員データベースから取得するステップS110。図3に人員データベースの一例を示す。同図に示すように、実施例の人員データベースは、所属チームごとに、メンバーID、モデル商品名、顧客、およびモジュール役割分担を規定するように作成されている。そして、ステップS110では、ステップS100にて取得されたID対象作業者に対応した所属チームおよび所属先のメンバーと、対象作業者の担当業務としてのモデル、顧客、およびモジュールとが人員データベースから取得される。例えば、ステップS100にて取得されたIDが作業者A1のものである場合、ステップS110では、作業者A1の所属先であるチームAおよびチームAのメンバーと、作業者A1の担当業務としてのモデルMA、全顧客、および開発統括とが人員データベースから取得される。こうして、対象作業者の所属および担当業務を取得すると、人員情報処理モジュール15は、上記IDと所属チーム名およびメンバーと担当業務モデル、顧客、およびモジュールとを示す人員情報を生成すると共に、当該人員情報をプロセスサーバ20へと送信するステップS120。なお、人員データベースの項目顧客における全顧客は、モデルが全顧客に適用可能なものであることを示す。認証サーバ10からプロセスサーバ20に人員情報が与えられると、プロセスサーバ20のチケット情報取得モジュール25は、受け取った人員情報の中の担当業務すなわちモデル、顧客、およびモジュールの組み合わせに対応したプロジェクト情報およびテンプレートタイプを第1記憶装置21に記憶されているイテレーションリストから取得するステップS130。図4にイテレーションリストの一例を示す。同図に示すように、実施例のイテレーションリストは、担当業務としてのモデル、顧客、およびモジュールごとに、プロジェクト情報図示例では、プロジェクト名および納期と担当業務の詳細な内容を示すテンプレートタイプと規定するように作成されている。そして、ステップS130では、認証サーバ10からの人員情報の中のモデル、顧客、およびモジュールに対応したプロジェクト情報プロジェクト名および納期とテンプレートタイプとがイテレーションリストから取得される。例えば、ステップS100にて取得されたIDが作業者A1のものであって担当業務がモデルMA、全顧客、および開発統括である場合、ステップS130では、プロジェクト情報としてのプロジェクト名P1および納期○○/□□/△△と、テンプレートタイプ基本新商品計画とがイテレーションリストから取得される。対象作業者に関するプロジェクト情報とテンプレートタイプとを取得すると、チケット情報取得モジュール25は、取得したプロジェクト情報とテンプレートタイプとに対応したチケット、成果物および関連情報をプロセステンプレートから取得するステップS140。図5にプロセステンプレートの一例を示す。同図に示すように、実施例のプロセステンプレートは、プロジェクトおよびテンプレートタイプごとに、モジュールに対応した既存の参照成果物であるインプット成果物、実行されるべき作業の内容を示すチケット、および作成されるべき成果物であるアウトプット成果物を規定するように作成されている。そして、ステップS140では、ステップS130にて取得されたプロジェクト情報プロジェクト名およびテンプレートタイプに対応したプロセステンプレートから人員情報の中のモジュールに対応したチケット、アウトプット成果物、および関連情報としてのインプット成果物が取得される。例えば、ステップS100にて取得されたIDが作業者A1のものであって担当モジュールが開発統括である場合、図5に例示するプロジェクトP1およびテンプレートタイプ基本新商品計画とに対応したプロセステンプレートからモジュール開発統括に対応したすべてのチケット、アウトプット成果物、およびインプット成果物網掛け部参照が取得される。プロセスサーバ20のチケット情報取得モジュール25は、ステップS140の処理を実行した後、取得したチケットごとに、認証サーバ10から受け取った人員情報と、ステップS130にて取得したプロジェクト情報およびテンプレートタイプと、ステップS140にて取得した当該チケットに対応したアウトプット成果物およびインプット成果物とのすべてを示すチケット情報を生成し、生成したすべてのチケット情報をチケットサーバ30と成果物サーバ40とに送信するステップS150。プロセスサーバ20からチケットサーバ30や成果物サーバ40にチケット情報が与えられると、チケット情報がチケットサーバ30の記憶装置31のチケットデータベースや成果物サーバ40の記憶装置41の成果物データベースに格納されると共に、チケットサーバ30のチケット管理モジュール35によりチケット情報が対象作業者の端末100へと送信されステップS160、本ルーチンが終了する。チケットサーバ30のチケット管理モジュール35は、ステップS160におけるチケット情報のチケットデータベースへの格納に際して対象作業者のチケット情報がチケットデータベースに存在していない場合、チケットごとにプロセスサーバ20からのチケット情報に現在の日時をチケットの発行日情報として付加すると共にチケット情報プロジェクト情報の中の納期に基づいて設定した成果物の推奨作成開始日や作成期限を期限情報として付加し、発行日情報等が付加されたチケット情報をチケットごとに対象作業者用の記憶領域に記憶させる。また、チケット管理モジュール35は、対象作業者のチケット情報がチケットデータベースに既に存在している場合、新規チケットについてのチケット情報に発行日情報や期限情報を付加すると共に、発行日情報等が付加されたチケット情報をチケットごとに対象作業者用の記憶領域に記憶させる。更に、チケット管理モジュール35は、発行日情報や期限情報が付加されたチケット情報を所定のタイミングで成果物サーバ40に送信する。そして、実施例において、チケット管理モジュール35は、端末100へのチケット情報の送信に際して、発行日情報等が付加されたチケット情報や予め作成されているテンプレート等を用いて、チケットごとに端末100の表示画面上に表示させる内容を示す送信データを作成し、作成した送信データを端末100を送信する。成果物サーバの成果物管理モジュール45は、ステップS160におけるチケット情報の成果物データベースへの格納に際して、受け取ったチケット情報におけるチケットごとに成果物が存在しているか否かを判別した上で、成果物が存在していないチケットがある場合には、当該チケットに対応した成果物の記憶領域を確保すると共に、当該記憶領域に当該チケットのチケット情報を記憶させる。こうして成果物の記憶領域に記憶されたチケット情報は、それに対応する成果物が成果物データベースに格納される際に当該成果物にタグ付けされる。更に、成果物管理モジュール45は、チケット管理モジュール35からチケット情報を受け取ると、成果物データベースに格納されている該当チケット情報あるいは該当成果物にタグ付けされているチケット情報をチケット管理モジュール35からチケット情報で置き換える更新する。なお、実施例の業務および成果物管理システム1では、端末100が起動されてからシャットダウンされるまでの間、起動された端末100を使用する作業者の人員情報がプロセスサーバ20に保持され、上述のステップS130-S160の処理がプロセスサーバ20のチケット情報取得モジュール25、チケットサーバ30のチケット管理モジュール35および成果物サーバ40の成果物管理モジュール45により所定時間おきに繰り返し実行される。これにより、一旦起動された端末100には、イテレーションリストの更新や後述のチケットの引き継ぎ等により新たなチケット情報が発生するたびに、当該チケット情報が送信されることになる。引き続き、図6および図7を参照しながら、チケットサーバ30からチケット情報を受け取った端末100における作業手順や、チケット情報や成果物の管理手順について更に説明する。図6は、チケットサーバ30からチケット情報を受け取った端末100の表示画面上に表示されるインボックス200を示す説明図である。図6に例示するインボックス200は、端末100からシステムにログインした後に例えばデスクトップ上に表示されるショートカットをクリックすると画面上に開かれるものである。インボックス200では、対象作業者宛に送信されたチケット情報送信データすなわち対象作業者が実行すべきチケットの通知が図中上部の一覧表示部201に一覧表示される。実施例では、例えば対象作業者が実行すべきチケットのステータス作業状況、件名、依頼者、発行日時、内容チケット自体、作成されるべき成果物等の概要が一覧表示部201に表示される。また、インボックス200では、一覧表示部201において選択されたチケットのステータス作業状況、件名、依頼者、内容チケットおよび成果物、チケット発行日、チケットの推奨開始日、チケットの作成期限〆切といった詳細な内容と、チケットのステータスの履歴とが図中下部のプレビュー表示部202に表示される。これにより、作業者は、端末100上でインボックス200を開くことにより、自分が実行すべきチケットすなわち作業や作成すべき成果物、その作成期限等を把握することができる。従って、実施例の業務および成果物管理システム1によれば、各作業者への担当作業チケットの連絡を徹底すると共に作業の遅滞を抑制することが可能となる。また、実施例の業務および成果物管理システム1では、端末100上で作業者が要求された成果物を作成し、作成中あるいは完成した成果物を端末100の記憶装置に保存すると、図7に示すように、端末100から当該作成中あるいは完成した成果物がチケット情報と共に記憶装置60に送信されて記憶される。そして、成果物サーバ40の成果物管理モジュール45は、例えば所定時間おきに記憶装置60にアクセスし、記憶装置60に記憶されている成果物を取り込むと同時に消去し、取り込んだ成果物を対応する記憶領域に記憶させるか、既に記憶されている該当成果物を取り込んだ成果物で置き換える。これにより、実施例の業務および成果物管理システム1では、作業者により作成された成果物を自動的に一元管理することが可能となる更に、実施例の業務および成果物管理システム1では、例えば上記インボックス200の一覧表示部201等でチケットのステータス作業状況を受領済、作業中、完了といったように設定可能とされている。そして、端末100上で作業者によりチケットのステータスが設定変更されると、図7に示すように、当該端末100からチケットのステータスを示す情報すなわち成果物の作成状況を示す情報がチケットサーバ30へと送信される。そして、チケットサーバ30のチケット管理モジュール35は、端末100からのチケットのステータスを示す情報に基づいて該当するチケット情報を更新ステータスを付加すると共に更新したチケット情報を成果物サーバ40へと送信する。成果物サーバ40の成果物管理モジュール45も、チケットサーバ30からのチケット情報により成果物の記憶領域にあるチケット情報あるいは成果物にタグ付けされているチケット情報を更新する。加えて、実施例の業務および成果物管理システム1では、端末100上で所定の操作を行うことにより、図7に示すように、チケットすなわち成果物の作成を他の作業者に引き継ぐことができる。この場合には、あるチケットを作業者A1から他の作業者A2に引き継ぐ旨の操作が作業者A1の端末100上でなされると、その旨を示す情報がチケットサーバ30へと送信される。チケットサーバ30のチケット管理モジュール35は、担当変更がなされた旨を作業者A1の該当チケット情報に付加すると共に更新したチケット情報を作業者A1の端末100や成果物サーバ40に送信する。また、チケット管理モジュール35は、作業者A2へのチケット情報を作成し、作業者A2へのチケット情報をチケットデータベースに格納すると共に成果物サーバ40や作業者A2の端末100に送信する。そして、成果物サーバ40の成果物管理モジュール45は、チケットサーバ30からのチケット情報を成果物データベースに格納する。これにより、成果物データベースに蓄積される成果物のそれぞれには、成果物の作成状況、すなわち作成者、作成者の変更の有無、成果物の作成完了日作業期間といった情報が付加されることから、当該成果物の作成作業がどのような経過を経て行われたか事後的に調べることが可能となり、成果物の資料としての有用性をより一層高めることができる。そして、上述のように成果物データベースに蓄積される成果物のそれぞれにチケット情報をタグ付けすることで、チケット情報に含まれる要素を検索クエリとして検索サーバ50により所望の成果物を容易に抽出することができる。なお、実施例において、検索サーバ50から端末100へ送信される検索結果は、抽出された成果物の成果物データの位置情報リンクの形式をとっており、作業者は、端末100で検索結果を受信した後、当該検索結果に基づいて当該端末100から成果物サーバ40にアクセスして抽出された成果物を取得することができる。以上説明したように、実施例の業務および成果物管理システム1では、作業者による端末100の起動後に認証サーバ10の人員情報処理モジュール15により人員データベースから当該端末100を使用する対象作業者の担当業務としてのモデル、顧客、およびモジュールが取得され、作業者および担当業務を示す人員情報がプロセスサーバ20に送られるステップS100ーS120。次いで、プロセスサーバ20のチケット情報取得モジュール25により、プロセスデータベースとしてのイテレーションリストおよびプロセステンプレートから人員情報に対応したチケットおよび成果物が取得され、取得されたチケットおよび成果物を示す情報が人員情報と共にチケット情報としてチケットサーバ30に送られるステップS130-S150。そして、チケット情報は、チケットサーバ30のチケット管理モジュール35によりチケットデータベースに格納されると共に、対象作業者が使用する端末100へと送信されるステップS160。この結果、作業者により起動された端末100上に当該作業者が実行すべき作業の内容を示すチケットや作成すべき成果物を表示させることができるので、作業者に実行すべき作業や作成すべき成果物を確実に通知すると共に作業の実行や成果物の作成を促すことが可能となる。そして、実施例の業務および成果物管理システム1では、作業者により作成された成果物が成果物サーバ40の成果物管理モジュール45によりチケット情報が付加された上で成果物データベースに格納される。これにより、成果物データベースに蓄積される成果物のそれぞれに、作成者や当該作成者の担当業務モデル、顧客、およびモジュールを示す情報を人手を介すことなく自動的に付加タグ付けすると共に、成果物の資料としての有用性をより高めることが可能となる。従って、実施例の業務および成果物管理システム1によれば、作業者が実行すべき作業や作成すべき成果物をより適正に管理しつつ作業者による成果物の事後的な有効利用を図ることが可能となる。また、上記実施例において、チケット管理モジュール35は、端末100から送信されるチケットのステータスすなわち成果物の作成状況を示す情報に基づいてチケット情報を更新すると共に更新したチケット情報を成果物サーバ40成果物管理モジュール45に送信する。これにより、成果物データベースに蓄積される成果物のそれぞれには、成果物の作成状況、すなわち作成者、作成者の変更の有無、作業期間といった情報が付加されることから、当該成果物の作成作業がどのような経過を経て行われたか事後的に調べることが可能となり、成果物の資料としての有用性をより一層高めることができる。更に、上記実施例において、プロセスデータベースは、担当業務としてのモデル、顧客、およびモジュールに対応したプロジェクト情報とテンプレートタイプとを規定するイテレーションリストと、それぞれプロジェクト情報およびテンプレートタイプに対応したチケットおよび成果物等を規定する複数のプロセステンプレートとから構成される。そして、チケット情報取得モジュール25は、イテレーションリストから人員情報に対応したプロジェクト情報とテンプレートタイプとを取得すると共に、取得したプロジェクト情報とテンプレートタイプとに対応したプロセステンプレートからチケットおよび成果物を取得するステップS130,S140。すなわち、企業等において作業者に要求される個々の作業は定型化されているものが多い。これに対して、企業等におけるプロジェクトやその内容納期等は、比較的短いスパンで変動することがある。従って、このようにプロセスデータベースをイテレーションリストとプロセステンプレートとから構成すれば、イテレーションリストを適宜更新していけばプロセステンプレートの更新スパンを長くしてもプロセスデータベースを実際の業務に即したより適正なものとすることができる。この結果、プロセスデータベースの構築を容易にすることが可能となる。また、実施例の業務および成果物管理システム1は、作業者により端末100に入力された検索クエリと成果物に付加されたチケット情報とに基づいて検索クエリに対応した成果物を成果物データベースから検索すると共に、検索結果を端末100に送信する検索サーバ50を備えているので、成果物のより一層の有効利用を図ることが可能となる。なお、上述の人員データベースやプロセスデータベースとしてのイテレーションリストやプロセステンプレートは、あくまで一例であり、人員データベースやプロセスデータベースイテレーションリストやプロセステンプレートは、業務および成果物管理システム1の適用対象に応じて任意に定めることはいうまでもない。ここで、実施例の主要な要素と課題を解決するための手段の欄に記載した発明の主要な要素との対応関係について説明する。すなわち、上記実施例では、人員データベースから端末100を対象使用する作業者の担当業務を取得すると共に作業者および取得した担当業務を示す人員情報を出力する認証サーバ10の人員情報処理モジュール15が人員情報処理手段に相当し、人員情報を受け取ると共に、担当業務ごとに少なくとも実行されるべき作業の内容を示すチケットおよび作成されるべき成果物を格納したプロセスデータベースとしてのイテレーションリストおよびプロセステンプレートから人員情報に対応したチケットおよび成果物を取得し、取得したチケットおよび成果物を示す情報を人員情報と共にチケット情報として出力するプロセスサーバ20のチケット情報取得モジュール25がチケット情報取得手段に相当し、チケット情報を受け取り、チケット情報をチケットデータベースに格納すると共に端末100に送信するチケットサーバ30のチケット管理モジュール35がチケット管理手段に相当し、チケット情報を受け取ると共に作業者により作成された成果物にそれに対応したチケット情報を付加し、チケット情報が付加された成果物を成果物データベースに格納する成果物サーバ40の成果物管理モジュール45が成果物管理手段に相当し、作業者により端末100に入力された検索クエリと成果物に付加されたチケット情報とに基づいて検索クエリに対応した成果物を成果物データベースから検索すると共に、検索結果を端末100に送信する検索サーバ50の検索処理モジュール55が検索処理手段に相当する。ただし、実施例の主要な要素と課題を解決するための手段の欄に記載された発明の主要な要素との対応関係は、実施例が課題を解決するための手段の欄に記載された発明を実施するための形態を具体的に説明するための一例であることから、課題を解決するための手段の欄に記載した発明の要素を限定するものではない。すなわち、実施例はあくまで課題を解決するための手段の欄に記載された発明の具体的な一例に過ぎず、課題を解決するための手段の欄に記載された発明の解釈は、その欄の記載に基づいて行なわれるべきものである。以上、実施例を用いて本発明の実施の形態について説明したが、本発明は上記実施例に何ら限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において様々な変更をなし得ることはいうまでもない。"