"質問文か否かを判定する質問文判定語を規定する判定語格納部と、前記判定語格納部を参照して、送信メールに含まれる文から質問文を特定する質問文特定部と、前記質問文特定部が特定した質問文を格納する質問文格納部と、引用符を規定する引用符格納部と、前記引用符格納部を参照して、受信メールにおいて前記引用符に続く文を抽出し、前記抽出した文に前記質問文格納部に格納されている質問文が含まれているか否かを判断する判断部と、前記判断部による判断の結果に基づいて、前記受信メールを分類する分類部と、を備える受信メール分類装置。前記分類部は、前記質問文に続く文に更に基づいて、前記受信メールを分類することを特徴とする請求項1に記載の受信メール分類装置。前記判定語格納部は、前記質問文が肯定否定を問う文であるかを判定するための肯定否定判定語を更に規定し、前記質問文特定部は、前記判定語格納部を参照して、前記質問文が肯定否定を問う文であるか否かを判断し、前記質問文格納部は、前記質問文が肯定否定を問う文であるか否かの情報も格納し、前記分類部は、前記質問文が肯定否定を問う文であるか否かの情報、及び前記質問文に続く文に基づいて、前記受信メールを分類することを特徴とする請求項2に記載の受信メール分類装置。肯定を意味する語及び否定を意味する語を規定する選択語格納部を更に備え、前記分類部は、前記質問文が肯定否定を問う文であった場合には、前記選択語格納部を参照して、前記質問文に続く文が前記肯定を意味する語及び前記否定を意味する語のいずれを含んでいるかに基づいて、前記受信メールを分類することを特徴とする請求項3に記載の受信メール分類装置。質問文か否かを判定する質問文判定語を規定する判定語格納部を参照して、送信メールに含まれる文から質問文を特定し、前記特定された質問文を質問文格納部に格納し、引用符を規定する引用符格納部を参照して、受信メールにおいて前記引用符に続く文を抽出し、前記抽出した文に前記質問文格納部に格納されている質問文が含まれているか否かを判断し、前記判断の結果に基づいて、前記受信メールを分類する、処理をコンピュータに実行させる受信メール分類プログラム。質問文か否かを判定する質問文判定語を規定する判定語格納部を参照して、送信メールに含まれる文から質問文を特定する工程と、前記特定された質問文を質問文格納部に格納する工程と、引用符を規定する引用符格納部を参照して、受信メールにおいて前記引用符に続く文を抽出し、前記抽出した文に前記質問文格納部に格納されている質問文が含まれているか否かを判断する工程と、前記判断の結果に基づいて、前記受信メールを分類するする工程と、をコンピュータが実行する受信メール分類方法。しかしながら、上記特許文献1の方法を用いてアンケートの回答を分類しようとした場合、例えば、回答の中にQ1やYESのキーワードの記載があれば、そのメールをQ1、YESのフォルダに分類することになる。この場合、アンケートに記載している問い合わせ内容ごとに、その問合わせに対して予想される回答を予めキーワードとして設定しておく必要がある。すなわち、ユーザ等がキーワードを設定しなければ、メールを自動的に分類することができない。そこで本件は上記の課題に鑑みてなされたものであり、送信メールに含まれる質問文に対する回答が行われた受信メールを自動的に分類することが可能な受信メール分類装置、受信メール分類プログラム及び受信メール分類方法を提供することを目的とする。本明細書に記載の受信メール分類装置は、質問文か否かを判定する質問文判定語を規定する判定語格納部と、前記判定語格納部を参照して、送信メールに含まれる文から質問文を特定する質問文特定部と、前記質問文特定部が特定した質問文を格納する質問文格納部と、引用符を規定する引用符格納部と、前記引用符格納部を参照して、受信メールにおいて前記引用符に続く文を抽出し、前記抽出した文に前記質問文格納部に格納されている質問文が含まれているか否かを判断する判断部と、前記判断部による判断の結果に基づいて、前記受信メールを分類する分類部と、を備える受信メール分類装置である。本明細書に記載の受信メール分類プログラムは、質問文か否かを判定する質問文判定語を規定する判定語格納部を参照して、送信メールに含まれる文から質問文を特定し、前記特定された質問文を質問文格納部に格納し、引用符を規定する引用符格納部を参照して、受信メールにおいて前記引用符に続く文を抽出し、前記抽出した文に前記質問文格納部に格納されている質問文が含まれているか否かを判断し、前記判断の結果に基づいて、前記受信メールを分類する、処理をコンピュータに実行させる受信メール分類プログラムである。本明細書に記載の受信メール分類方法は、質問文か否かを判定する質問文判定語を規定する判定語格納部を参照して、送信メールに含まれる文から質問文を特定する工程と、前記特定された質問文を質問文格納部に格納する工程と、引用符を規定する引用符格納部を参照して、受信メールにおいて前記引用符に続く文を抽出し、前記抽出した文に前記質問文格納部に格納されている質問文が含まれているか否かを判断する工程と、前記判断の結果に基づいて、前記受信メールを分類するする工程と、をコンピュータが実行する受信メール分類方法である。本明細書に記載の受信メール分類装置、受信メール分類プログラム及び受信メール分類方法は、送信メールに含まれる質問文に対する回答が行われた受信メールを自動的に分類することができるという効果を奏する。以下、一実施形態について、図1~図12に基づいて詳細に説明する。図1には、一実施形態に係る電子メール送受信システム100の構成が概略的に示されている。図1の電子メール送受信システム100は、複数のメールサーバ80と、複数の端末10と、を備える。メールサーバ80と複数の端末10の間は、インターネットなどのネットワーク50を介して接続されている。メールサーバ80は、端末10から送信されたメール送信メールを他のメールサーバに送信したり、他のメールサーバから送信されてきたメール受信メールをメールボックスに保存する。また、端末10からの要求に応じてメールボックス内に保存されている受信メールを端末10に対して送信する。端末10は、デスクトップ型のPCPersonalComputer、ノート型のPC、タブレット型のPC、携帯電話機、PDAPersonalDigitalAssistantなどの端末である。端末10は、図2に示すようなハードウェア構成を有している。具体的には、端末10は、CPU90、ROM92、RAM94、記憶部ここではHDDHardDiskDrive96、表示部93、入力部95、ネットワークインタフェース97、及び可搬型記憶媒体用ドライブ99等を備えており、端末10の構成各部は、バス98に接続されている。表示部93は液晶ディスプレイ等であり、入力部95は、キーボードやマウスを含む。端末10では、ROM92あるいはHDD96に格納されているプログラム受信メール分類プログラムを含む、或いは可搬型記憶媒体用ドライブ99が可搬型記憶媒体91から読み取ったプログラム受信メール分類プログラムを含むをCPU90が実行することにより、図3の各部の機能が実現される。なお、端末10が可搬型記憶媒体用ドライブ99を備えていない場合もある。このような場合には、ネットワークインタフェース97を介してネットワーク50上からプログラムをダウンロードしてもよい。図3には、端末10の機能ブロック図が示されている。この図3の機能ブロック図は、一般的なメーラのプログラムと、受信メール分類プログラムとをCPU90が実行したときに実現される機能を示している。図3に示すように、端末10では、CPU90がプログラムを実行することにより、メール作成部11、送信部12、質問文特定部としての関連付け情報生成部14、受信部16、判断部18、分類部20の機能が実現されている。なお、図3では、図示の便宜上、HDD96等に格納されている問い合わせ文DBDatabase30、判定語格納部としての判定語DB32、質問文格納部としての関連付け情報DB34、引用符格納部としての引用符DB36、選択語格納部としての選択語DB38、及び受信メールDB40も図示されている。メール作成部11は、端末10の入力部95を介したユーザによる入力に基づいて送信メールを作成し、送信部12及び関連付け情報生成部14に対して送信する。送信部12は、メール作成部11から受信した送信メールをメールサーバ80に対して送信する。関連付け情報生成部14は、メール作成部11から送信メールを受信し、問い合わせ文DB30図4aと判定語DB32図4bとに基づいて、関連付け情報DB34図5を生成する。ここで、関連付け情報DB34は、図5に示すように、送信メールを特定する情報である件名及び確認文のフィールドと、キーワード質問文のフィールドと、選択式フラグのフィールドを有している。件名のフィールドには、送信メールの件名が入力され、確認文のフィールドには、送信メールの本文が入力される。また、キーワード質問文のフィールドには、送信メールの本文から抽出される質問文が入力される。更に、選択式フラグのフィールドには、キーワード質問文が選択式の質問文肯定否定を問う文か否かを示すフラグON/OFFが入力される。すなわち、関連付け情報生成部14には、送信メールを特定する情報と、キーワード質問文と、肯定否定を問う質問文であるか否かの情報選択式フラグが関連付けて格納される。関連付け情報生成部14は、まず、問い合わせ文DB30を参照して、送信メールに含まれる問い合わせ文を特定する。ここで、問い合わせ文DB30は、種々の問い合わせ文を格納するデータベースであり、一例として図4aに示すようなデータ構造を有する。なお、関連付け情報生成部14は、送信メールに含まれる文と問い合わせ文DB30に含まれる問い合わせ文とが、日本語解析により所定割合以上一致している場合に、当該送信メールに含まれる文を問い合わせ文と特定してもよい。また、関連付け情報生成部14は、送信メールが問い合わせ文を含んでいた場合には、判定語DB32を参照して、キーワード質問文を抽出するとともに、当該質問文が選択式の質問か、非選択式の質問回答が様々である質問かを判断し、関連付け情報DB34図5参照に登録する。ここで、判定語DB32は、図4bに示すように、質問文判定語としての第1の判定語と肯定否定判定語としての第2の判定語を格納している。第1の判定語は、送信メールに含まれる文がキーワード質問文であるか否かを判定するための判定語であり、関連付け情報生成部14は、文末に第1の判定語がある文をキーワード質問文と判定し、抽出する。また、第2の判定語は、キーワード質問文が選択式の質問肯定否定を問う文であるか否かを判定するための判定語である。関連付け情報生成部14は、例えば、第1の判定語の直前に第2の判定語を含んでいるキーワード質問文は、選択式の質問ではない非選択式の質問であると判定する。例えば、Q1.嫌いな食べ物はありますかという文は、ますかという第1の判定語が語尾に存在しているので、キーワード質問文として抽出される。また、ますかの直前には、第2の判定語が存在していないので、選択式の質問であると判定されることになる。なお、関連付け情報生成部14は、図5のようなキーワード質問文を抽出した場合には、各キーワード質問文に対応するフォルダを、受信メールDB40内に作成する図9参照。図3に戻り、受信部16は、メールサーバ80から受信メールを取得し、判断部18に送信する。判断部18は、引用符DB36と、関連付け情報DB34に基づいて、受信メールが、関連付け情報生成部14が生成したフォルダに分類すべきメールであるか否かを判断する。ここで、引用符DB36は、図6aのように、引用符として用いられる記号、文字、又は記号と文字の組み合わせを定義している。なお、判断部18の処理の詳細については、後述する。分類部20は、判断部18の判断結果に基づいて、受信メールを、受信メールDB40内のフォルダに格納する分類する。この場合、分類部20は、選択語DB38を参照する場合もある。ここで、選択語DB38は、図6bに示すように、肯定、否定を示す選択語を格納している。なお、分類部20は、受信メールの内容に応じて、受信メールDB40内に新たなフォルダを適宜追加する。なお、分類部20の具体的な処理については、後に詳述する。次に、本実施形態における端末10の処理について、図7及び図10のフローチャートに沿って詳細に説明する。図7の処理は、関連付け情報生成部14の処理であり、図10の処理は、判断部18及び分類部20の処理である。関連付け情報生成部14の処理図7の関連付け情報生成部14の処理では、まず、ステップS10において、関連付け情報生成部14が、メール作成部11で作成された送信メールを受信したか受け取ったか否かを判断する。ここでの判断が肯定されるまで、ステップS10は繰り返され、ステップS10の判断が肯定された段階で、ステップS12に移行する。ステップS12に移行すると、関連付け情報生成部14は、問い合わせ文DB30を参照して、メール本文に問い合わせ文が含まれているかをチェックする。具体的には、図8に示すような送信メールを関連付け情報生成部14が受信した場合であれば、関連付け情報生成部14は、図4aの問い合わせ文DB30を参照して、送信メールの本文内に問い合わせ文DB30で定義されている問い合わせ文が含まれているか否かをチェックする。次いで、ステップS14では、関連付け情報生成部14が、ステップS12の結果、メール本文に問い合わせ文が含まれていたか否かを判断する。図8の送信メールでは、アンケートのご協力をお願いします。という、問い合わせ文DB30において定義されている問い合わせ文が含まれているので、ステップS14の判断は肯定され、ステップS15に移行する。ステップS15に移行すると、関連付け情報生成部14は、判定語DB32の第1の判定語に基づいて、キーワード質問文を抽出する。例えば、図8の送信メールでは、第1の判定語ますかを含む文Q1.嫌いな食べ物はありますかと、第1の判定語ですかを含む文Q2.嫌いな食べ物は何ですかをキーワード質問文として抽出する。次いで、ステップS16では、関連付け情報生成部14は、件名、確認文、キーワード質問文を関連付け情報DB34に格納する。図8の例では、図5に示すように、関連付け情報DB34に各情報が格納される。ただし、選択式フラグの欄は空欄のままとする。次いで、ステップS18では、関連付け情報生成部14が、1つのキーワード質問文を特定し、判定語DB32の第1の判定語と第2の判定語を参照して、特定されたキーワード質問文が選択式の質問文か否かをチェックする。例えば、関連付け情報生成部14が、Q1.嫌いな食べ物はありますかを特定した場合には、第1の判定語ますかの直前に、第2の判定語がないので、選択式の質問であると判定する。一方、関連付け情報生成部14が、Q2.嫌いな食べ物は何ですかを特定した場合には、第1の判定語ですかの直前に、第2の判定語何が存在しているので、非選択式の質問であると判定する。次いで、ステップS20では、関連付け情報生成部14が、選択式か否かを判断する。ここでの判断が肯定された場合には、ステップS22に移行し、否定された場合には、ステップS24に移行する。ステップS22に移行した場合、関連付け情報生成部14は、関連付け情報DB34の選択式フラグをONにする図8のQ1の場合。一方、ステップS24では、関連付け情報生成部14が、関連付け情報DB34の選択式フラグをOFFにする図8のQ2の場合。なお、ステップS22又はS24の後は、ステップS26に移行する。ステップS26では、関連付け情報生成部14が、ステップS18において全てのキーワード質問文が特定されたか否かを判断する。ここでの判断が否定された場合には、ステップS18に戻る。そして、関連付け情報生成部14は、ステップS18~S26の処理判断を実行する。その後、ステップS26の判断が肯定された段階で、ステップS28に移行する。ステップS28では、関連付け情報生成部14が、受信メールDB40に、関連付け情報DB34のキーワード質問文に対応したフォルダを作成する。具体的には、図5の関連付け情報DB34に基づいて、図9に示すフォルダを作成する。以上により図7の全処理が終了する。なお、ステップS14の判断が否定された場合、すなわち、メール本文に問い合わせ文が含まれていなかった場合には、そのまま図7の全処理を終了する。判断部18と分類部20の処理次に、図10のフローチャートに沿って、判断部18と分類部20の具体的処理について、詳細に説明する。図10の処理では、まず、ステップS40において、判断部18が、受信部16を介して、メール受信メールを受信したか否かを判断する。ここでの判断が肯定されるまでは、ステップS40の判断が繰り返し実行され、ステップS40の判断が肯定された段階で、ステップS42に移行する。なお、以下では、図11に示す受信メール図8の送信メールに対する回答のメールを受信したものとして説明する。ステップS42では、判断部18が、引用符DB36を参照して引用文を特定する。具体的には、判断部18は、引用符DB36を参照して、行頭に引用符例えば、が存在している文を引用文として特定する。なお、OriginalMessage以下は、送信メールそのものの内容であるので、判断部18は、引用文の特定において無視するものとする。なお、メーラによっては、OriginalMessageという文字列以外の文字列で、送信メールの内容を表す場合もある。したがって、このような場合に備え、判断部18は、OriginalMessageと同等の文字列のリストを保持しておいてもよい。次いで、ステップS44では、判断部18が、関連付け情報DB34の件名と受信メールの件名、及び関連付け情報DB34のキーワード質問文とステップS42で特定した引用文の比較を行う。次いで、ステップS46では、判断部18が、ステップS44の比較結果に基づいて、発信した質問メールに対する回答メールか否かを判断する。ここでは、判断部18は、関連付け情報DB34の件名が受信メールの件名に含まれており、また、関連付け情報DB34のキーワード質問文とステップS42で特定した引用文とが一致していた場合に、回答メールであると判断する。ステップS46の判断が肯定された場合には、ステップS48に移行するが、ステップS46の判断が否定された場合には、図10の全処理が終了する。なお、ステップS44、S46では、判断部18は、関連付け情報DB34の件名と受信メールの件名の比較、及び関連付け情報DB34のキーワード質問文とステップS42で特定した引用文の比較のいずれかのみを行うこととしてもよい。ステップS48に移行した場合、分類部20が、キーワード質問文ここでは、引用文と一致及び直後の回答文を抽出する。次いで、ステップS50では、分類部20が、1つのキーワード質問文を特定し、当該キーワード質問文の選択式フラグON又はOFFを読み込む。次いで、ステップS52では、分類部20が、選択式フラグがONか否かを判断する。ここでの判断が肯定された場合には、ステップS54に移行し、否定された場合には、ステップS68に移行する。図5の場合、ステップS50で特定されたキーワード質問文がQ1.嫌いな食べ物はありますかである場合には、ステップS54に移行する。ステップS54に移行すると、分類部20は、引用文の直後の回答文が肯定的であるかを、選択語DB38の肯定の欄において定義されている語句に基づいて判断する。ここで、図11のメールのQ1の回答はあります。であり、選択語DB38の肯定の欄に定義されている語句である。したがって、この場合には、ステップS54の判断が肯定され、ステップS56に移行し、図12に示すQ1.嫌いな食べ物はありますかのフォルダの中の肯定的なフォルダにメールを格納する。なお、肯定的なフォルダが作成されていない場合はじめてステップS56の処理を実行する場合には、肯定的なフォルダをQ1.嫌いな食べ物はありますかのフォルダの中に作成した後に、当該フォルダにメールを格納する。その後は、ステップS64に移行する。一方、ステップS54の判断が否定された場合には、ステップS58に移行する。ステップS58に移行した場合には、分類部20は、引用文の直後の回答文が否定的であるかを、選択語DB38の否定の欄に基づいて判断する。ここでの判断が肯定された場合には、ステップS60に移行し、Q1.嫌いな食べ物はありますかのフォルダの中の否定的なフォルダにメールを格納する。なお、否定的なフォルダが作成されていない場合はじめてステップS60の処理を実行する場合には、Q1.嫌いな食べ物はありますかのフォルダの中に否定的なフォルダを作成した後に、当該フォルダにメールを格納する。その後は、ステップS64に移行する。一方、ステップS58の判断が否定された場合には、ステップS62に移行する。ステップS62では、分類部20が、Q1.嫌いな食べ物はありますかのフォルダの中の未分類のフォルダにメールを格納する。なお、未分類のフォルダが作成されていない場合はじめてステップS62の処理を実行する場合には、未分類のフォルダをQ1.嫌いな食べ物はありますかのフォルダの中に作成した後に、当該フォルダにメールを格納する。なお、未分類のフォルダに分類されるメールは、質問に対し、分からない、ノーコメント、どちらとも言えないなどの回答がされた場合などである。その後は、ステップS64に移行する。ステップS56、S60,S62のいずれかを経てステップS64に移行すると、分類部20は、ステップS50において全てのキーワードの特定が終了したか否かを判断する。ここでの判断が否定された場合には、ステップS50に戻る。一方、ステップS64の判断が肯定された場合には、図10の全処理を終了する。ところで、ステップS50で特定されたキーワード質問文がQ2.嫌いな食べ物は何ですかであった場合には、選択式フラグがOFFであるので、ステップS52の判断が否定されてステップS68に移行する。ステップS68では、分類部20が、図12に示す対応するキーワード質問文のフォルダ内に、引用文の直後の回答文と同一の回答のフォルダが既に存在しているか否かを判断する。なお、図12では、なしと魚のフォルダが既に存在している状態が示されている。ここでの判断が否定された場合、すなわち、同一の回答のフォルダが無い場合には、ステップS70において、分類部20が、新規に回答のフォルダを作成する。そして、ステップS72において、分類部20が、該当するフォルダにメールを格納する。一方、ステップS68の判断が肯定された場合、すなわち、同一の回答のフォルダが既に存在していた場合には、ステップS72に移行し、分類部20は、該当するフォルダにメールを格納する。その後は、図10の全処理を終了する。このように図10の全処理が終了した段階では、図11のメールは、図12の肯定的のフォルダと、魚のフォルダの両方に格納分類されることになる。なお、分類部20は、非選択式のフォルダの中に回答に応じたフォルダを作成する際に、大まかなジャンル別にフォルダを作成することとしても良い。例えば、メールに記載された回答がにんじんやセロリであった場合には、当該メールを野菜のフォルダに格納するようにしてもよい。この場合、端末10は、にんじんやセロリなどが野菜のジャンルに含まれることを定義する辞書DBを有しておく必要がある。なお、回答としては、セロリですなど、名詞と名詞以外とが含まれる場合がある。このような場合には、分類部20は、辞書DBを参照して名詞を抽出し、当該名詞に基づいて受信メールの分類を行うようにすればよい。なお、図7のステップS28において図9のフォルダが作成される際には、関連付け情報生成部14は、Q1が選択式のキーワード質問文であることを選択式フラグから判別することができる。したがって、関連付け情報生成部14は、図9のフォルダを作成する時点で、Q1のフォルダの中に、肯定的、否定的、未分類のフォルダをそれぞれ作成してもよい。以上、説明したように、本実施形態によると、関連付け情報生成部14が、判定語DB32を参照して、送信メールに含まれる文からキーワード質問文を特定し、関連付け情報DB34に、送信メールを特定する情報と、特定したキーワード質問文とを関連付けて格納する。また、判断部18は、引用符DB36を参照して、受信メールにおいて引用符に続く文を抽出し、抽出した文に関連付け情報DB34に格納されているキーワード質問文が含まれているか否かを判断し、分類部20は、判断部18による判断結果に基づいて、受信メールを分類する。これにより、本実施形態では、送信メールからキーワード質問文を特定し、受信メールが特定したキーワード質問文を含んでいるか否かに基づいて受信メールを分類するため、予めキーワード等を設定しておかなくても、送信メールから特定されるキーワード質問文に基づいて受信メールの分類を自動で行うことができる。また、本実施形態では、送信メール及び受信メールに複数のキーワード質問文が存在していても、キーワード質問文に基づいて受信メールを適切に分類することができる。また、本実施形態では、分類部20は、キーワード質問文に続く文に基づいて、受信メールを分類するので、キーワード質問文と、これに対する回答とを考慮して、受信メールを分類することができる。この場合、キーワード質問文に続く文質問文に対する回答に基づいて、受信メールを分類するので、管理者等が回答内容を予測できないような場合でも、適切に受信メールの分類をすることが可能である。また、本実施形態では、判定語DB32は、キーワード質問文が肯定否定を問う文であるかを判定するための第2の判定語を規定しており、関連付け情報生成部14は、判定語DB32を参照して、キーワード質問文が肯定否定を問う文であるか否かを判断する。また、関連付け情報生成部14は、関連付け情報DB34に、キーワード質問文が肯定否定を問う文であるか否かの情報選択式フラグも格納し、分類部20は、キーワード質問文が肯定否定を問う文であるか否かの情報、及びキーワード質問文に続く文に基づいて、受信メールを分類する。これにより、本実施形態では、キーワード質問文が選択式の質問文であった場合に、受信メールを適切に分類することが可能となる。また、本実施形態では、選択語DB38において肯定を意味する語及び否定を意味する語が定義されており、分類部20は、キーワード質問文が肯定否定を問う文であった場合に、選択語DB38を参照して、キーワード質問文に続く文が肯定を意味する語及び否定を意味する語のいずれを含んでいるかに基づいて受信メールを分類する。これにより、選択式のキーワード質問文に対する回答が記載された受信メールを、選択式の質問に応じて適切に分類することができる。なお、上記実施形態では、受信メールを回答内容に応じてフォルダに格納する場合について説明したが、これに限られるものではない。すなわち、受信メールは、回答内容を考慮せずに、質問に対する回答がされているか否かに応じてフォルダに格納することとしてもよい。なお、上記実施形態では、キーワード質問文が選択式の質問文か否かを考慮した処理を行うこととしたが、これに限られるものではない。すなわち、選択式と非選択式のいずれについても、同一の処理S68~S72を行うこととしてもよい。なお、上記実施形態では、図4bの第1の判定語が文末にある文を、キーワード質問文とする場合について説明したが、これに限られるものではない。例えば、文頭にQや問がある文をキーワード質問文としてもよい。なお、上記実施形態における図7のステップS12の処理は省略してもよい。すなわち、問い合わせ文が含まれているか否かにかかわらず、ステップS16以降の処理を行うこととしてもよい。ただし、ステップS12を行うこととすることで、行わない場合と比べて処理の効率化を図ることができる。なお、上記実施形態では言及していないが、図4a、図4b、図6a、図6bの各DBの内容については、端末10のユーザや管理者等が適宜追加補充してもよい。なお、上記の処理機能は、コンピュータによって実現することができる。その場合、処理装置が有すべき機能の処理内容を記述したプログラムが提供される。そのプログラムをコンピュータで実行することにより、上記処理機能がコンピュータ上で実現される。処理内容を記述したプログラムは、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録しておくことができる。プログラムを流通させる場合には、例えば、そのプログラムが記録されたDVDDigitalVersatileDisc、CD-ROMCompactDiscReadOnlyMemoryなどの可搬型記録媒体の形態で販売される。また、プログラムをサーバコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワークを介して、サーバコンピュータから他のコンピュータにそのプログラムを転送することもできる。プログラムを実行するコンピュータは、例えば、可搬型記録媒体に記録されたプログラムもしくはサーバコンピュータから転送されたプログラムを、自己の記憶装置に格納する。そして、コンピュータは、自己の記憶装置からプログラムを読み取り、プログラムに従った処理を実行する。なお、コンピュータは、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み取り、そのプログラムに従った処理を実行することもできる。また、コンピュータは、サーバコンピュータからプログラムが転送されるごとに、逐次、受け取ったプログラムに従った処理を実行することもできる。上述した実施形態は本発明の好適な実施の例である。但し、これに限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変形実施可能である。なお、以上の説明に関して更に以下の付記を開示する。付記1質問文か否かを判定する質問文判定語を規定する判定語格納部と、前記判定語格納部を参照して、送信メールに含まれる文から質問文を特定する質問文特定部と、前記質問文特定部が特定した質問文を格納する質問文格納部と、引用符を規定する引用符格納部と、前記引用符格納部を参照して、受信メールにおいて前記引用符に続く文を抽出し、前記抽出した文に前記質問文格納部に格納されている質問文が含まれているか否かを判断する判断部と、前記判断部による判断の結果に基づいて、前記受信メールを分類する分類部と、を備える受信メール分類装置。付記2前記分類部は、前記質問文に続く文に更に基づいて、前記受信メールを分類することを特徴とする付記1に記載の受信メール分類装置。付記3前記判定語格納部は、前記質問文が肯定否定を問う文であるかを判定するための肯定否定判定語を更に規定し、前記質問文特定部は、前記判定語格納部を参照して、前記質問文が肯定否定を問う文であるか否かを判断し、前記質問文格納部は、前記質問文が肯定否定を問う文であるか否かの情報も格納し、前記分類部は、前記質問文が肯定否定を問う文であるか否かの情報、及び前記質問文に続く文に基づいて、前記受信メールを分類することを特徴とする付記2に記載の受信メール分類装置。付記4肯定を意味する語及び否定を意味する語を規定する選択語格納部を更に備え、前記分類部は、前記質問文が肯定否定を問う文であった場合には、前記選択語格納部を参照して、前記質問文に続く文が前記肯定を意味する語及び前記否定を意味する語のいずれを含んでいるかに基づいて、前記受信メールを分類することを特徴とする付記3に記載の受信メール分類装置。付記5質問文か否かを判定する質問文判定語を規定する判定語格納部を参照して、送信メールに含まれる文から質問文を特定し、前記特定された質問文を質問文格納部に格納し、引用符を規定する引用符格納部を参照して、受信メールにおいて前記引用符に続く文を抽出し、前記抽出した文に前記質問文格納部に格納されている質問文が含まれているか否かを判断し、前記判断の結果に基づいて、前記受信メールを分類する、処理をコンピュータに実行させる受信メール分類プログラム。付記6前記分類する処理は、前記質問文に続く文に更に基づいて、前記受信メールを分類することを特徴とする付記5に記載の受信メール分類プログラム。付記7前記判定語格納部は、前記質問文が肯定否定を問う文であるかを判定するための肯定否定判定語を更に規定し、前記質問文を特定する処理では、前記判定語格納部を参照して、前記質問文が肯定否定を問う文であるか否かを判断し、前記格納する処理では、前記質問文が肯定否定を問う文であるか否かの情報も格納し、前記分類する処理では、前記質問文が肯定否定を問う文であるか否かの情報、及び前記質問文に続く文に基づいて、前記受信メールを分類することを特徴とする付記6に記載の受信メール分類プログラム。付記8前記分類する処理では、前記質問文が肯定否定を問う文であった場合には、肯定を意味する語及び否定を意味する語を規定する選択語格納部を参照して、前記質問文に続く文が前記肯定を意味する語及び前記否定を意味する語のいずれを含んでいるかに基づいて、前記受信メールを分類することを特徴とする付記7に記載の受信メール分類プログラム。付記9質問文か否かを判定する質問文判定語を規定する判定語格納部を参照して、送信メールに含まれる文から質問文を特定する工程と、前記特定された質問文を質問文格納部に格納する工程と、引用符を規定する引用符格納部を参照して、受信メールにおいて前記引用符に続く文を抽出し、前記抽出した文に前記質問文格納部に格納されている質問文が含まれているか否かを判断する工程と、前記判断の結果に基づいて、前記受信メールを分類するする工程と、をコンピュータが実行する受信メール分類方法。付記10前記分類する工程は、前記質問文に続く文に更に基づいて、前記受信メールを分類することを特徴とする付記9に記載の受信メール分類方法。付記11前記判定語格納部は、前記質問文が肯定否定を問う文であるかを判定するための肯定否定判定語を更に規定し、前記質問文を特定する工程では、前記判定語格納部を参照して、前記質問文が肯定否定を問う文であるか否かを判断し、前記格納する工程では、前記質問文が肯定否定を問う文であるか否かの情報も格納し、前記分類する工程では、前記質問文が肯定否定を問う文であるか否かの情報、及び前記質問文に続く文に基づいて、前記受信メールを分類することを特徴とする付記10に記載の受信メール分類方法。付記12前記分類する工程では、前記質問文が肯定否定を問う文であった場合には、肯定を意味する語及び否定を意味する語を規定する選択語格納部を参照して、前記質問文に続く文が前記肯定を意味する語及び前記否定を意味する語のいずれを含んでいるかに基づいて、前記受信メールを分類することを特徴とする付記11に記載の受信メール分類方法。"