電子機器と、サポートサービス端末装置とを備え、前記電子機器は、表示装置と、前記サポートサービス端末装置から状態取得コマンドを受信したときに、前記表示装置の画面画像データと当該電子機器の状態情報を収集して前記サポートサービス端末装置へ送信する状態情報送信部とを有し、前記サポートサービス端末装置は、前記状態取得コマンドを前記電子機器へ送信する遠隔制御部と、前記状態取得コマンドに対応して前記電子機器から送信されてくる前記電子機器の状態情報を解析する状態解析部とを有すること、を特徴とするサポートサービスシステム。ユーザーの操作を受け付ける入力装置と、前記ユーザーに対して操作画面を表示する表示装置と、サポートサービス端末装置から状態取得コマンドを受信したときに、前記表示装置の画面画像データと当該電子機器の状態情報を収集して前記サポートサービス端末装置へ送信する状態情報送信部と、を備えることを特徴とする電子機器。要求を受け付け、受け付けた要求に応じたジョブを実行する要求処理部をさらに備え、前記状態情報送信部は、前記状態取得コマンドを受信したときに前記要求処理部からジョブステータス情報を収集し、前記状態情報として前記ジョブステータス情報を送信すること、を特徴とする請求項2記載の電子機器。当該電子機器の機能を実現する内部装置と、要求を受け付け、受け付けた要求に応じて前記内部装置を制御してジョブを実行する要求処理部とをさらに備え、前記状態情報送信部は、前記状態取得コマンドを受信したときに、前記表示装置の画面画像データと前記内部装置の状態情報を収集して前記サポートサービス端末装置へ送信すること、を特徴とする請求項2記載の電子機器。前記ユーザーのログイン処理を行うログイン処理部をさらに備え、前記状態情報送信部は、前記状態取得コマンドを受信したときに前記ログイン処理部からログインユーザー情報を収集し、前記状態情報として前記ログインユーザー情報を送信すること、を特徴とする請求項2から請求項4のうちのいずれか1項記載の電子機器。ユーザーの操作を受け付ける入力装置と、前記ユーザーに対して操作画面を表示する表示装置と、当該画像形成装置の機能を実現する内部装置と、要求を受け付け、受け付けた要求に応じて前記内部装置を制御してジョブを実行する要求処理部と、サポートサービス端末装置から状態取得コマンドを受信したときに、前記表示装置の画面画像データと前記内部装置の状態情報を収集して前記サポートサービス端末装置へ送信する状態情報送信部と、を備えることを特徴とする画像形成装置。しかしながら、上述の技術では、サポート側でユーザー操作を把握することはできるものの、ユーザーが操作していたときの機器の状態を把握することは困難である。本発明は、上記の問題に鑑みてなされたものであり、サポートサービス提供時に、サポート側で機器の画面とともに機器の状態を把握することができるサポートサービスシステム、並びに、そのシステムで使用可能な電子機器および画像形成装置を得ることを目的とする。上記の課題を解決するために、本発明では以下のようにした。本発明に係るサポートサービスシステムは、電子機器と、サポートサービス端末装置とを備える。電子機器は、表示装置と、サポートサービス端末装置から状態取得コマンドを受信したときに、表示装置の画面画像データと当該電子機器の状態情報を収集してサポートサービス端末装置へ送信する状態情報送信部とを有する。サポートサービス端末装置は、状態取得コマンドを電子機器へ送信する遠隔制御部と、状態取得コマンドに対応して電子機器から送信されてくる電子機器の状態情報を解析する状態解析部とを有する。これにより、サポート側が指定したタイミングで画面情報とともに電子機器の状態情報を取得することができるため、サポート側で電子機器の画面とともに電子機器の状態を把握することができる。本発明に係る電子機器は、ユーザーの操作を受け付ける入力装置と、ユーザーに対して操作画面を表示する表示装置と、サポートサービス端末装置から状態取得コマンドを受信したときに、表示装置の画面画像データと当該電子機器の状態情報を収集してサポートサービス端末装置へ送信する状態情報送信部とを備える。これにより、サポート側が指定したタイミングで画面情報とともに電子機器の状態情報を取得することができるため、サポート側で電子機器の画面とともに電子機器の状態を把握することができる。本発明に係る電子機器は、上記の電子機器に加え、次のようにしてもよい。この場合、電子機器は、要求を受け付け、受け付けた要求に応じたジョブを実行する要求処理部をさらに備える。そして、状態情報送信部は、状態取得コマンドを受信したときに要求処理部からジョブステータス情報を収集し、状態情報としてジョブステータス情報を送信する。これにより、サポート側は、電子機器でのジョブの状態を考慮してサポートサービスを提供することができる。本発明に係る電子機器は、上記の電子機器のいずれかに加え、次のようにしてもよい。この場合、電子機器は、当該電子機器の機能を実現する内部装置と、要求を受け付け、受け付けた要求に応じて内部装置を制御してジョブを実行する要求処理部とをさらに備える。そして、状態情報送信部は、状態取得コマンドを受信したときに、表示装置の画面画像データと内部装置の状態情報を収集してサポートサービス端末装置へ送信する。本発明に係る電子機器は、上記の電子機器のいずれかに加え、次のようにしてもよい。この場合、電子機器は、ユーザーのログイン処理を行うログイン処理部をさらに備える。そして、状態情報送信部は、状態取得コマンドを受信したときにログイン処理部からログインユーザー情報を収集し、状態情報としてログインユーザー情報を送信する。これにより、サポート側は、ログインユーザーの属性ユーザー権限などを考慮してサポートサービスを提供することができる。本発明に係る画像形成装置は、ユーザーの操作を受け付ける入力装置と、ユーザーに対して操作画面を表示する表示装置と、当該画像形成装置の機能を実現する内部装置と、要求を受け付け、受け付けた要求に応じて内部装置を制御してジョブを実行する要求処理部と、サポートサービス端末装置から状態取得コマンドを受信したときに、表示装置の画面画像データと内部装置の状態情報を収集してサポートサービス端末装置へ送信する状態情報送信部とを備える。これにより、サポート側が指定したタイミングで画面情報とともに画像形成装置の状態情報を取得することができるため、サポート側で画像形成装置の画面とともに画像形成装置の状態を把握することができる。本発明によれば、サポートサービス提供時に、サポート側で機器の画面とともに機器の状態を把握することができる。以下、図に基づいて本発明の実施の形態を説明する。図1は、本発明の実施の形態に係る画像形成装置を示す斜視図である。画像形成装置1は、電子機器の一種であり、複合機である。画像形成装置1は、ユーザー操作を受け付ける操作パネル11を有する。なお、画像形成装置1は、プリンター、ファクシミリ装置、複写機などといった印刷機能を有する他の装置でもよい。図2は、図1に示す画像形成装置1およびコールセンター端末装置3を有するサポートサービスシステムの構成を示すブロック図である。図2に示すように、画像形成装置1は、操作パネル11、通信装置21、印刷装置22、画像読取装置23、および演算処理装置24を備える。操作パネル11は、液晶ディスプレイなどの表示装置11a、およびタッチパネルなどの入力装置11bを備え、ユーザーに対する操作画面の表示およびユーザー操作の検出を行う。また、通信装置21は、ネットワーク2を介して図示せぬホスト装置やコールセンター端末装置3に接続可能であって、所定の通信プロトコルでデータ通信を行う装置である。なお、ネットワーク2は、LANLocalAreaNetwork、インターネットなどを含むコンピューターネットワークである。また、印刷装置22は、例えば電子写真方式で原稿画像を印刷用紙に印刷する内部装置である。また、画像読取装置23は、原稿から原稿画像を光学的に読み取り、原稿画像の画像データを生成する内部装置である。また、演算処理装置24は、CPUCentralProcessingUnit、ROMReadOnlyMemory、RAMRandomAccessMemoryなどを有するコンピューターであり、ROMまたは図示せぬ記憶装置に記憶されているプログラムをRAMへロードし、そのプログラムをCPUで実行することにより、各種処理部を実現する。画像形成装置1の起動後に、各種プログラムが演算処理装置24により適宜実行される。この実施の形態では、演算処理装置24において、表示制御部31、通信処理部32、要求処理部33、画像処理部34、コントローラー35、状態情報送信部36などの処理部が実現される。表示制御部31は、表示装置11aに画面を表示させるとともに、入力装置11bに対するユーザー操作に従って表示装置11aの画面遷移を行う。また、表示制御部31は、所定のユーザー操作を検出すると、そのユーザー操作に対応する要求を要求処理部33に供給する。また、表示制御部31は、当該画像形成装置1内で発生した所定のエラーが要求処理部33などにより検出されると、そのエラーの内容を示すエラー画面を表示装置11aに表示させる。通信処理部32は、通信装置21を制御してコールセンター端末装置3、ホスト装置などとデータ通信を実行する処理部である。また、要求処理部33は、操作パネル11に対するユーザー操作に基づく印刷要求やホスト装置から供給される印刷要求、コピー要求などを受け付け、その要求に応じて、コントローラー35で印刷装置22、画像読取装置23などを制御してジョブを実行する。また、要求処理部33は、操作パネル11の入力装置11bを操作しているユーザーのログイン処理を行うログイン処理部として機能する。ログイン処理では、ユーザーが入力したユーザーIDからユーザーが特定される。また、必要に応じて、ログイン処理では、ユーザーが入力したユーザーIDおよびパスワードに基づいてユーザー認証が行われる。例えば、ホスト装置から、PDLPageDescriptionLanguage、PDFPortableDocumentFormatなどの所定のデータ形式の原稿データが印刷要求として受信されると、要求処理部33は、その原稿データから画像データを生成する。また、要求処理部33は、操作パネル11に対するユーザー操作によるコピー要求を、表示制御部31から受け付けると、画像読取装置23により読み取られた原稿画像の画像データを取得する。なお、印刷時に適用される印刷設定は、ホスト装置から供給される印刷要求、操作パネル11に対するユーザー操作などで指定される。また、画像処理部34は、その画像データに対して所定の画像処理を実行し、印刷データ例えば色ごとに2値化された印刷画像データを生成する。また、コントローラー35は、印刷装置22、画像読取装置23などの内部装置を監視および制御する処理部である。また、状態情報送信部36は、通信装置21および通信処理部32を使用して、コールセンター端末装置3から状態取得コマンドを受信したときに、表示装置11aの画面画像データと当該画像形成装置1の状態情報を収集してコールセンター端末装置3へ送信する。この実施の形態では、状態情報送信部36は、状態取得コマンドを受信したときに、表示装置11aの画面画像データと内部装置印刷装置22、画像読取装置23などの状態情報を収集してサポートサービス端末装置へ送信する。この実施の形態では、状態情報送信部36は、さらに、状態取得コマンドを受信したときに要求処理部33からジョブステータス情報を収集し、状態情報としてジョブステータス情報を送信する。ジョブステータス情報は、待ち状態のジョブ、実行中のジョブの進捗状況を示す情報である。この実施の形態では、状態情報送信部36は、さらに、状態取得コマンドを受信したときにログインしているユーザーのログインユーザー情報を要求処理部33から収集し、状態情報としてログインユーザー情報を送信する。ログインユーザー情報は、ユーザーID、そのユーザーIDの属性情報ユーザー権限情報、所属部門情報などを含む。また、この実施の形態では、各画面に画面IDが割り当てられており、状態情報送信部36は、画像データとともに、表示中の画面の画面IDを送信する。また、この実施の形態では、状態情報送信部36は、上述の画像データを圧縮し、圧縮後の画像データを送信するようにしてもよい。一方、コールセンター端末装置3は、サポートサービス端末装置の一種であり、コールセンターつまり、サポートセンターに設置されているパーソナルコンピューターなどの端末装置であって、ネットワーク2に接続されており、画像形成装置1についてのサポートサービス提供時に、画面画像データおよび状態情報を画像形成装置1から取得する。コールセンター端末装置3は、通信装置51、表示装置52、入力装置53、および演算処理装置54を備える。通信装置51は、ネットワーク2を介して画像形成装置1に接続可能であって、所定の通信プロトコルでデータ通信を行う装置である。表示装置52は、コールセンターのサービスパーソンに対して、サポートサービス対象の画像形成装置1の情報を表示する、液晶ディスプレイなどの装置である。入力装置53は、コールセンターのサービスパーソンの操作を受け付ける、キーボードなどの装置である。演算処理装置54は、CPU、ROM、RAMなどを有するコンピューターであり、ROMまたは図示せぬ記憶装置に記憶されているプログラムをRAMへロードし、そのプログラムをCPUで実行することにより、各種処理部を実現する。コールセンター端末装置3の起動後に、各種プログラムが演算処理装置54により適宜実行される。この実施の形態では、演算処理装置54において、通信処理部61、遠隔制御部62、状態解析部63などの処理部が実現される。通信処理部61は、通信装置51を制御して画像形成装置1とデータ通信を実行する。遠隔制御部62は、コールセンターのサービスパーソンの操作に従って、通信装置51および通信処理部61を使用して、サービスパーソンにより指定された画像形成装置1へ状態取得コマンドを送信する。状態取得コマンドは、画面画像データおよび状態情報の送信要求である。状態解析部63は、状態取得コマンドに対応して画像形成装置1から送信されてくる画面画像データおよび状態情報を受信し、画面画像データに基づく画面画像を表示装置52に表示させるとともに、状態情報を解析し、解析結果を表示装置52に表示させる。例えば、状態解析部63は、状態情報の値とエラー要因との対応関係を蓄積している図示せぬデータベースを参照し、状態情報に基づいて画像形成装置1でのエラー要因を特定して表示させる。次に、上記システムにおける各装置の動作について説明する。図3は、図2に示すシステムにおける各装置の動作について説明するシーケンス図である。ユーザーは、例えば、画像形成装置1を使用中にエラーが発生した場合、電話などを使用してコールセンターへ問い合わせる。コールセンターでは、そのユーザーの応対をするサービスパーソンが、コールセンター端末装置3を操作して、ユーザーの名称、画像形成装置1のIDなどから、そのユーザーの画像形成装置1を特定する。コールセンター端末装置3では、入力装置53に対するサービスパーソンの操作に従って、遠隔制御部62が、通信装置51および通信処理部61を使用して、そのユーザーの画像形成装置1へ状態取得コマンドを送信するステップS1。画像形成装置1では、状態情報送信部36が、通信装置21および通信処理部32を使用してその状態取得コマンドを受信すると、その時点の表示装置11aの画面画像をキャプチャーして画面画像データを生成するとともにステップS2、要求処理部33などから状態情報を収集するステップS3。ここでは、状態情報には、画面画像をキャプチャーしたときの日時情報、画面画像をキャプチャーしたときのログインユーザー情報、画面画像をキャプチャーしたときのジョブステータス情報、および画面画像をキャプチャーしたときの内部装置のステータス情報が含まれている。内部装置のステータス情報には、オプションハードウェアオプションメモリー、フィニッシャーなどの装着状況装着の有無などが含まれる。状態情報送信部36は、画面画像データおよび状態情報を取得すると、通信装置21および通信処理部32を使用して画像形成装置1の機器IDとともにコールセンター端末装置3へ送信するステップS4。コールセンター端末装置3では、遠隔制御部62が、通信装置51および通信処理部61を使用して、機器ID、画面画像データ、および状態情報を受信すると、機器ID、画面画像データ、および状態情報を状態解析部63に渡す。状態解析部63は、状態情報を解析しステップS5、その解析結果を、画面画像データによる画面画像とともに、表示装置52に表示させるステップS6。そして、サービスパーソンは、その画面画像および解析結果を見ながら、サポートサービスをユーザーに提供する。以上のように、上記実施の形態によれば、画像形成装置1の状態情報送信部36は、コールセンター端末装置3から状態取得コマンドを受信したときに、表示装置11aの画面画像データと当該画像形成装置1の状態情報を収集してコールセンター端末装置3へ送信する。一方、コールセンター端末装置3では、遠隔制御部62は、状態取得コマンドを画像形成装置1へ送信し、状態解析部63は、状態取得コマンドに対応して画像形成装置1から送信されてくる画像形成装置1の状態情報を解析する。これにより、サポート側が指定したタイミングの画像形成装置1の状態情報を取得することができるため、サポート側で画像形成装置1の状態を把握することができる。なお、上述の実施の形態は、本発明の好適な例であるが、本発明は、これらに限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において、種々の変形、変更が可能である。例えば、上記実施の形態において、サービスパーソンが、サポートサービス提供時に、エラー解決方法などのサポート情報をコールセンター端末装置3に入力し、コールセンター端末装置3の状態解析部63が、そのサポート情報とそのときの状態情報とを関連づけてデータベースに蓄積し、それ以降の同一の状態情報を取得したときに、データベースを参照して、そのサポート情報を抽出して表示装置52に表示させるようにしてもよい。