"診断コード生成端末の設定状況をオペレータ端末で再現することが可能な診断方法であって、前記診断コード生成端末にて確認したい設定項目である設定状況確認項目について、前記オペレータ端末から入力を受付ける入力受付ステップと、前記オペレータ端末が、入力を受付けた前記設定状況確認項目を示す状況確認コードを生成する状況確認コード生成ステップと、前記診断コード生成端末は、前記状況確認コードの入力を受けたことに応じて、当該設定状況確認項目に対応する当該診断コード生成端末の設定状況を取得する設定状況取得ステップと、取得した前記設定状況に基づいて、当該設定状況を示す診断結果コードを生成する診断コード生成ステップと、前記オペレータ端末で前記診断コードを入力することで、前記診断コード生成端末の設定状況を再現する再現ステップと、を備える診断方法。前記オペレータ端末は、オペレータから入力された問合せキーワードの入力を受付けるステップと、前記問合せキーワードに基づいて、前記オペレータからの入力に推奨される設定状況確認項目セットを抽出するステップと、抽出された前記設定状況確認項目セットを前記オペレータ端末に表示するステップをさらに備える請求項1に記載の診断方法。前記再現ステップは、前記状況確認コードと前記診断コードに基づいて、前記診断コード生成端末の設定状況を再現する請求項1に記載の診断方法。診断コード生成端末の設定状況をオペレータ端末で再現することが可能な診断コード生成システムであって、前記オペレータ端末は、前記診断コード生成端末にて設定状況を確認したい項目を選択するための設定状況確認項目について、入力を受付ける確認項目入力受付手段と、入力を受付けた前記設定状況確認項目を示す状況確認コードを生成する状況確認コード生成手段と、を備え、前記診断コード生成端末は、前記状況確認コードの入力を受けたことに応じて、当該設定状況確認項目に対応する当該診断コード生成端末の設定状況を取得する設定状況取得手段と、取得した前記設定状況に基づいて、当該設定状況を示す診断結果コードを生成する診断コード生成手段と、を備え、前記オペレータ端末は、さらに、前記診断コードを入力することで、前記診断コード生成端末の設定状況を再現する設定状況再現手段を備える診断コード生成システム。診断コード生成端末の設定状況をオペレータ端末で再現することが可能な診断コード生成システム用プログラムであって、前記オペレータ端末に、前記診断コード生成端末にて設定状況を確認したい項目を選択するための設定状況確認項目について、入力を受付ける確認項目入力受付手段、入力を受付けた前記設定状況確認項目を示す状況確認コードを生成する状況確認コード生成手段、として機能させるためのオペレータ端末用プログラムと、前記診断コード生成端末に、前記状況確認コードの入力を受けたことに応じて、当該設定状況確認項目に対応する当該診断コード生成端末の設定状況を取得する設定状況取得手段、取得した前記設定状況に基づいて、当該設定状況を示す診断結果コードを生成する診断コード生成手段、として機能させるための診断コード生成端末用プログラムと、を備える診断コード生成システム用プログラムであって、前記オペレータ端末用プログラムは、さらに、前記診断コードを入力することで、前記診断コード生成端末の設定状況を再現する設定状況再現手段として機能させる診断コード生成システム用プログラム。しかしながら、このように、ユーザの画面情報を送信してリモートサポートを行う場合は、ユーザの個人情報が画面情報として転送されることで、オペレータ側にこの個人情報を視認されてしまう虞がある。すなわち、ユーザのユーザIDやパスワードや趣味のデータ等が他人であるオペレータに漏れてしまう場合がある。これに加えて、リモートログインのように、オペレータ端末からユーザ端末にログインさせて、ユーザ端末に対する操作をオペレータ側に許容してしまうと、オペレータはユーザ端末のデータ操作が自由になるため、ユーザの気がつかないところでデータを複製されていたり、視認されている虞もある。このような不安がリモートサポートのシステムの爆発的な流行を妨げているとも考えられている。さらに、ユーザの画面情報を送信したり、リモートログインを行うリモートサポートでは、ユーザがオフラインでは、サポートを受けることができない。通信が必要なリモートサポートを受ける場合に、そもそも通信の問題が生じている場合には、問題を修復するための診断が開始できない場合もある。そこで、本発明者は、ユーザ端末の画面情報を転送しないで、かつ、ユーザがオフラインでも、オペレータ側でユーザ端末の設定状況を把握できるシステムのニーズが高いことに着目した。ところで、類似の技術として、従来より、エラーコードを用いて遠隔から保守する方法が知られている例えば、特許文献3。この特許文献によれば、ユーザ端末のエラー診断を行なって、エラーに対応するエラーコードを生成し、エラーコードに基づいたエラー内容をメーカ端末で表示することで、オペレータがエラー状況を把握して、修復することが開示されている。このようなエラーコードを利用するシステムは、診断後にエラーがあった内容のみを示すコードを生成するため、エラーコード自体の桁数はそれほど長くはならない。一方、ユーザ端末の状況を把握するための診断コードは、エラーコードとは異なり、診断対象項目が増えると、コードの桁数が増大する傾向にある。一般的には、現在、スマートフォン等のユーザ端末の高度化によりデバイスや機能が増えることで、診断の対象となる項目が多くなってきている。そのため、ユーザ端末の設定状況を反映する診断コードの桁数が増えてしまい、取扱に困難な場合が生じる。例えば、診断コードをユーザに電話等で発声して貰う場合に、診断コードが長すぎるために、誤ったコードを伝えることで、誤った診断結果となってしまう場合がある。さらに、特許文献3の方法では、エラーを特定するために、ユーザ端末の多くのデバイスやモジュールのエラーチェックを行わなくてはならないため、エラーチェックモジュール完了までの待ち時間が長くかかってしまう。特に、オペレータが電話でサポートを行う場合には、対応時間の短縮化が求められる。したがって、ユーザ端末に対する無駄なチェックを省くことが望ましい。本発明は、このような課題に鑑み、ユーザ端末の設定状況を確認するために、画面転送のようにユーザ端末の個人情報の漏洩の虞がなく、かつ、設定状況の再現の誤りが少なく、かつ、無駄な診断を実行することがない診断方法、診断コード生成システム、及び、診断コード生成システム用プログラムを提供することを目的とする。本発明では、以下のような解決手段を提供する。第1の特徴に係る発明は、診断コード生成端末の設定状況をオペレータ端末で再現することが可能な診断方法であって、前記診断コード生成端末にて確認したい設定項目である設定状況確認項目について、前記オペレータ端末から入力を受付ける入力受付ステップと、前記オペレータ端末が、入力を受付けた前記設定状況確認項目を示す状況確認コードを生成する状況確認コード生成ステップと、前記診断コード生成端末は、前記状況確認コードの入力を受けたことに応じて、当該設定状況確認項目に対応する当該診断コード生成端末の設定状況を取得する設定状況取得ステップと、取得した前記設定状況に基づいて、当該設定状況を示す診断結果コードを生成する診断コード生成ステップと、前記オペレータ端末で前記診断コードを入力することで、前記診断コード生成端末の設定状況を再現する再現ステップと、を備える診断方法を提供する。第1の特徴に係る発明によれば、診断コード生成端末にて確認したい設定項目である設定状況確認項目について、オペレータ端末から入力を受付けて、オペレータ端末が、入力を受付けた設定状況確認項目を示す状況確認コードを生成する。そして、診断コード生成端末は、状況確認コードの入力を受けたことに応じて、当該設定状況確認項目に対応する当該診断コード生成端末の設定状況を取得し、取得した設定状況に基づいて、当該設定状況を示す診断結果コードを生成する。そして、オペレータ端末で診断コードを入力することで、診断コード生成端末の設定状況を再現する。したがって、オペレータ側で確認したい設定状況のみを示す状況確認コードを生成して、設定状況を再現するので、オペレータが所望する局所的な設定状況のみの確認を可能として、無駄な診断を実行させることがない。すなわち、無駄な診断処理がないため、状況確認コードや診断コードの桁数を短くすることが可能であり、コードの伝達ミスが回避され、設定状況の再現の誤りが少なくなる。結果として、ユーザの設定状況を確認するために、オフラインでも診断が可能であり、かつ、画面転送のようにユーザの個人情報の漏洩の虞がなく、かつ、設定状況の再現の誤りが少なく、かつ、無駄な診断を実行することがない診断コード生成端末を提供することが可能となる。第1の特徴に係る発明は、発明のカテゴリにおいて診断方法のみならず、診断コード生成システム、診断コード生成システム用プログラムにおいても同様の作用効果を奏する。第2の特徴に係る発明は、第1の特徴に係る発明であることを前提として、前記オペレータ端末は、オペレータから入力された問合せキーワードの入力を受付けるステップと、前記問合せキーワードに基づいて、前記オペレータからの入力に推奨される設定状況確認項目セットを抽出するステップと、抽出された前記設定状況確認項目セットを前記オペレータ端末に表示するステップをさらに備える診断方法を提供する。したがって、ユーザが問合せたキーワードに基づいて、設定状況確認項目セットをオペレータに知らせることが可能となる。したがって、ユーザが求める診断に対応する診断項目を、オペレータに選択するように促すことが可能となる。第2の特徴に係る発明は、発明のカテゴリにおいて診断方法のみならず、診断コード生成システム、診断コード生成システム用プログラムにおいても同様の作用効果を奏する。第3の特徴に係る発明は、第1の特徴に係る発明であることを前提として、前記再現ステップは、前記状況確認コードと前記診断コードに基づいて、前記診断コード生成端末の設定状況を再現する診断方法を提供する。第3の特徴に係る発明は、発明のカテゴリにおいて診断方法のみならず、診断コード生成システム、診断コード生成システム用プログラムにおいても同様の作用効果を奏する。本発明によれば、ユーザ端末の設定状況を確認するために、診断結果を診断コードとして生成し、かつ、ユーザの設定状況を確認するために、画面転送のようにユーザの個人情報の漏洩の虞がなく、かつ、設定状況の再現の誤りが少なく、かつ、無駄な診断を実行することがない診断方法、診断コード生成システム、及び、診断コード生成システム用プログラムを提供することができる。以下、本発明を実施するための最良の形態について図を参照しながら説明する。なお、これはあくまでも一例であって、本発明の技術的範囲はこれに限られるものではない。[診断コード生成システムのシステム構成]図1は、本発明の好適な実施形態である診断コード生成システム1のシステム構成図である。診断コード生成システム1は、診断コード生成端末10a、10b、10c以下、単に10とする、公衆回線網3例えば、インターネット網や第3世代、第4世代通信網など、オペレータ端末150リモート端末から構成される。後述するように、オペレータサーバ100は、必須の構成要素ではない。診断コード生成端末10と、オペレータ端末150又はオペレータサーバ100は、それぞれ公衆回線網3に接続されてよいが、診断コード生成端末10と、オペレータ端末150又はオペレータサーバ100がデータ通信可能であることが、本実施形態の必須要素ではない。診断コード生成端末10は、診断コード生成端末10b,10cのように、ローカルエリアネットワーク5により公衆回線網3と接続されていてよいし、診断コード生成端末10aのようにローカルエリアネットワーク5を介さずに、無線通信により基地局と電波を交信し、基地局から交換機に接続して、公衆回線網3に接続されていてもよい。診断コード生成端末10は、ユーザが利用する一般的な情報端末であってよく、通話機能を含め、後述する機能を備える情報機器や電化製品である。診断コード生成端末10は、例えば、スマートフォン10a、スレート端末10b、パーソナルコンピュータ10c、携帯電話であってもよいし、家庭用電話機、ネットブック端末、電子書籍端末、電子辞書端末等の一般的な情報家電であってよい。オペレータ端末150は、診断コード生成端末10に対してサポートを行うオペレータが使用する一般的なパーソナルコンピュータ等の情報端末である。[各機能の説明]図2は、診断コード生成端末10、オペレータ端末150の機能ブロックを示す図である。図2を参照して、各装置の機能とハードウェア構成について説明する。診断コード生成端末10は、診断対象となる端末であって、一般ユーザが使用する端末である。診断コード生成端末10は、制御部11、データ記憶部12、データ通信部13、タッチパネル入力部14、音声通信部15を備えていれば、家庭用電化製品、業務用電化製品、携帯端末、業務用端末のいずれであってもよい。本実施例における診断とは、診断コード生成端末10の状況を取得するための処理であって、例えば、診断コード生成端末10の設定状況を取得することであってよいし、さらに、ハードウェア又はソフトウェアのエラー状況を取得することも含んでよい。制御部11は、CPUCentralProcessingUnit、RAMRandomAccessMemory、ROMReadOnlyMemory等を備え、データ通信部13として、例えば、IEEE802.11に準拠したWiFiWirelessFidelity対応デバイス又は、第3世代移動通信システム等のIMT-2000規格に準拠した無線デバイス等を備える。データ通信部13は、有線によるLAN接続であってもよい。データ記憶部12として、HDDHardDiskDrive、SSDSolidStateDrive、メモリ等のいずれか又は双方を備える。さらに、タッチパネル入力部14として、画像や文字のメッセージを表示する液晶モニタ等の表示部と、ユーザからの入力を受付けるキーボードやタッチパネル等の入力部を備える。タッチパネル入力部14が、音声入力の入力部を備えていてもよい。データ記憶部12には、後述する、状況確認コード生成リスト、診断コード生成リストが記憶されている。データ記憶部12には、診断対象となるデータが記憶されている。診断対象となるデータとは、例えば、診断コード生成端末10の基本設定に関するデータが記述された基本設定データ30、Wi-Fi設定に関するデータが記述されたWi-Fi設定データ31、オペレーティングシステムOperatingSystemの設定に関するデータが記述されたOS設定データ32、診断コード生成端末10で動作可能なハードウェアのドライバーであるドライバーモジュール33、診断コード生成端末10で動作可能なアプリケーションのためのプログラムであるアプリケーションプログラム34である。これらの診断対象となるデータは、設定データであれば、例えば、その設定データに記述された所定の設定値が診断対象オペレータ端末150で再現したい設定値となる。また、ドライバーモジュール33やアプリケーションプログラム34であれば、例えば、そのドライバーモジュール33やアプリケーションプログラム34が正常にインストールされているか否かが診断対象となる。音声通信部15は、コミュニケーションを行う相手側オペレータとの発話をデジタル信号として受信し、ユーザが聴くことが可能となる音声データ受信出力機能と、ユーザの発話をデジタル信号として入力し音声データとして、相手側の電話機等に送信する音声データ送信機能を備える装置である。診断コード生成端末10は、制御部11がデータ記憶部12から所定のプログラムを読み出して、設定状況取得モジュール20と診断コード生成モジュール22を実現する。オペレータ端末150は、ユーザをサポートするオペレータが使用する端末である。オペレータ端末150は、通常のパソコン等のコンピュータであってよい。オペレータ端末150のハードウェア構成は、診断コード生成端末10と同様であってよいので、説明を省略する。なお、オペレータ端末150の入力部154は、診断コード生成端末10と異なり、タッチパネルに限定されることなく、通常のキーボードやモニタであってよい。データ記憶部152には、後述する、状況確認コード生成リスト、診断コード生成リストが記憶されている。オペレータ端末150は、制御部151とデータ記憶部152の協働により、状況確認コード生成モジュール160、設定状況再現モジュール161を実現する。オペレータ端末150は、制御部151と入力部154の協働により、確認項目入力受付モジュール162を実現する。オペレータサーバ100は、本発明の必須の構成要素ではないが、診断コード生成端末10とオペレータ端末150とのコミュニケーションを中継するサーバであってよい。オペレータサーバ100も、同様に、制御部、データ記憶部、データ通信部を備えて、制御部とデータ記憶部の協働により、状況確認コード生成モジュール160、設定状況再現モジュール161を実現してよい。オペレータサーバ100が設定状況再現モジュールや状況確認コード生成モジュール160を実現する場合は、オペレータ端末150に、設定状況再現モジュール161、状況確認コード生成モジュール160を備えなくてもよく、いわゆるSaaSSoftwareAsAService型で本実施例が実現される。この場合、オペレータ端末150は、入出力端末として機能する。すなわち、オペレータ端末150で決定された設定状況確認項目に基づいて、オペレータサーバ100で動作する状況確認コード生成モジュール160が、状況確認コードを生成して、オペレータ端末150に表示する。また、オペレータ端末150から入力された診断コードを、オペレータサーバ100が受信し、オペレータサーバ100がこの診断コードに基づいて、診断項目を判別して再現処理を実行する。この再現した出力結果を、オペレータ端末150が受信して出力する。[設定状況再現処理]図3に基づいて、オペレータ端末150と診断コード生成端末10が実行する設定状況再現処理について説明する。最初に、オペレータ端末150は、設定状況確認項目を表示するステップS01。設定状況確認項目は、診断コード生成端末10の状況のうち、オペレータが確認を所望するハードウェア又はソフトウェアの設定項目や設定状況である。確認項目入力受付モジュール162は、図4の画面イメージ40のように、オペレータ端末150に設定状況選択ウィンドウ42を表示する。図4の例では、設定状況確認項目は、CPU使用率、3G電波状況、Wi-Fi状況、データ容量、基本デバイスが対応する。設定状況選択ウィンドウ42には、設定状況確認項目の全てが表示される。次に、確認項目入力受付モジュール162は、設定状況確認項目の選択処理を実行するステップS02。設定状況確認項目の選択処理は、オペレータの入力操作により、設定状況確認項目が選択される。図4の例では、CPU使用率等の各設定状況確認項目に対応するチェックボックスに、オペレータがチェックを入れることで、設定状況確認項目を選択する。この際に、オペレータは、複数の設定状況確認項目を選択する図4の様に、CPU使用率と、3G電波状況と、Wi-Fi状況と、基本デバイスことが、通常である。この際に、選択された複数の設定状況確認項目を、設定状況確認項目セットとする。確認項目入力受付モジュール162は、複数の設定状況確認項目がオペレータにより選択され、設定完了ボタン図示せず等が操作された場合は、これにより、設定状況確認項目セットを決定しステップS03:YES、ステップS04に処理を移す。本決定があるまでは、ステップS02の処理待ちとなる。そして、オペレータ端末150の状況確認コード生成モジュール160は、決定された設定状況確認項目セットに基づいて、状況確認コードを生成するステップS04。状況確認コードとは、決定された設定状況確認項目セットを示す数値、文字列である。状況確認コード生成モジュール160は、図7に示すような状況確認コード生成リストを参照して、オペレータから選択された設定状況確認項目に対して、選択されたか否かにより0又は1により2進数を構成する。例えば、設定状況確認項目セットが、CPU使用率、3G電波状況、Wi-Fi状況、データ容量、基本デバイス、節電モードの6つの項目で構成され、かつ、この順番で決定しているとする。この場合に、選択された設定状況確認項目が、CPU使用率、3G電波状況、Wi-Fi状況、基本デバイスであって、データ容量、節電モードが選択されていないとする。設定状況確認項目として選択された場合には、数値が1となり、選択されない場合は、数値が0とすると、CPU使用率は選択されているので、状況確認コードの6桁目が1となり、3G電波状況も選択されているので、5桁目が1となりと1が順次設定され、データ容量と節電モードは選択されていないので、4桁目と6桁目が0と設定される。この場合に、状況確認コードは、2進数で111010となる。これを、例えば、16進数で表して、3Aを、状況確認コードとして生成する。生成された状況確認コードは、図4に示すように、オペレータ端末150に出力される。ここで、診断コード生成端末10とオペレータ端末150がデータ通信可能に接続されていない場合は、オペレータは、生成された状況確認コードを、診断コード生成端末10を操作するユーザに電話等で伝える。診断コード生成端末10には、図5に示すような状況確認コード入力画面が表示され、ユーザはオペレータから聞いた状況確認コードを、状況確認コード入力ウィンドウ51に入力しステップS06:YES、ステップS07に処理を移す。なお、状況確認コードの入力があるまでは、処理待ちとなるステップS06:NO。一方、診断コード生成端末10とオペレータ端末150がデータ通信可能に接続されている場合は、生成された診断コードを、オペレータ端末150が診断コード生成端末10に送信するステップS05。診断コード生成端末10は、ユーザからの入力を待たずに、オペレータ端末150から受信した状況確認コードにより、状況確認コードを入力しステップS06:YES、ステップS07に処理を移す。同様に、状況確認コードの入力があるまでは、処理待ちとなるステップS06:NO。次に、設定状況取得モジュール20は、設定状況取得処理を実行するステップS07。すなわち、設定状況取得モジュール20は、状況確認コードを状況確認コード生成リストによりデコードして、確認する設定状況確認項目を抽出する。そして、設定状況取得モジュール20は、確認する設定状況確認項目毎に予め対応付けられている設定状況取得プログラムを起動して、各項目に対応する設定状況を取得する。次に、診断コード生成モジュール22は、各項目に対応する設定状況から、図8に示す診断コード生成リストを参照して、診断コードを生成するステップS08。診断コードとは、設定状況確認項目で指定された項目の設定状況を示す数値、文字列である。先程の例で、設定状況確認項目セットが、CPU使用率、3G電波状況、Wi-Fi状況、基本デバイスで構成され、これらの設定状況が取得されたとする。ここで、各項目の設定状況は、一例として、CPU使用率が15、3G電波状況が良、Wi-Fi状況が良、基本デバイスが問題なしである。CPU使用率については、0から100の数字で表されるため、2進数としては、7桁で表現が可能である。この7桁において、15は、0001111で表現される。次に、3G電波状況は、良なので1、Wi-Fi状況は良なので1、基本デバイスは、問題なしなので1となる。したがって、CPU使用率の結果から左に並べると、0001111111となる。これを、16進数にして、7Fが診断コードとして生成される。そして、診断コード生成端末10とオペレータ端末150がデータ通信可能に接続されていない場合は、診断コード生成端末10は、生成した診断コードを、図6に示す例のように出力表示する。電話で通話可能な状態の場合に、オペレータは、ユーザに表示された診断コードを読み上げるように促し、ユーザは、オペレータに診断コードを伝える。オペレータ端末150には、図9に示すように、診断コード入力ウィンドウ91が表示されており、オペレータからの診断コードの入力を受付ける。ここに、オペレータが、ユーザから聞いた診断コードを入力することでステップS10:YES、ステップS11に処理を移す。なお、診断コードの入力があるまでは処理待ちとなるステップS10:NO一方、診断コード生成端末10とオペレータ端末150がデータ通信可能に接続されている場合は、診断コード生成端末10は、オペレータ端末150に生成した診断コードを送信するステップS09。オペレータ端末150は受信した診断コードにより、診断コードの入力があったステップS10:YESとして、ステップS11に処理を移す。なお、診断コードの入力があるまでは処理待ちとなるステップS10:NO次に、オペレータ端末150の設定状況再現モジュール161は、診断コードと状況確認コードと、診断コード生成リストに基づいて、診断コードのデコード処理を行うステップS11。一例として、上述の例では、状況確認コードが1110110であると、設定状況確認内容は、CPU使用率、3G電波状況、Wi-Fi状況、基本デバイスである。これに対して、診断コードが0001111-1-1-1である。診断コード生成リストを参照すると、CPU使用率は、7桁であるため、最初の1から7桁目までは、CPU使用率の数値であり、次の3G電波状況は、1であるから、良である。このようにして、設定状況が設定状況確認項目毎にデコードされる。次に、オペレータ端末150の設定状況再現モジュール161は、再現した設定状況の結果を出力するステップS12。図9に示すように、再現された設定状況92がオペレータ端末150に表示される。以下では、オペレータが設定状況確認項目を選択する際に、選択すべき設定状況確認項目をオペレータ端末150がサポートする処理について説明する。診断に伴う問題解決は、オペレータが、どの設定状況確認項目を選択するかに依存することが大きい。そこで、オペレータが、妥当な設定状況確認項目を選択できるようにオペレータ端末150がサポートする処理について以下で説明する。[設定状況確認項目セットの登録処理]前提として、オペレータ端末150は、使用するオペレータのオペレータIDの入力を受け付ける。すなわち、オペレータ端末150と通信可能な認証サーバオペレータサーバ100でもよいにより、オペレータIDがパスワードとともに管理されている。オペレータ端末150は、オペレータIDとパスワードの入力ウィンドウを表示することで、オペレータIDの入力とパスワードを促し、入力を受付ける。オペレータ端末150は、オペレータIDとパスワードが入力されると、認識サーバに入力されたオペレータIDとパスワードを送信し、認識サーバがオペレータIDの認識を行なう。オペレータ端末150は、この認識結果を受信する。図10を参照して、設定状況確認項目セットの登録処理について説明する。オペレータ端末150は、設定状況再現処理のステップS03にて、設定状況確認項目が決定された場合ステップS03:YESに、ステップS30より処理を行う。オペレータ端末150は、設定状況確認項目が決定されると、決定された複数の設定状況確認項目をセットとして、オペレータIDと対応付けて記憶するステップS31。ここで対応付けて記録されたデータは、オペレータ端末150に記憶してもよいし、通信可能なオペレータサーバ100等に記憶してもよい。[選択テンプレート表示処理]図11を参照して、選択テンプレート表示処理について説明する。設定状況再現処理のステップS01にて、設定状況確認項目の表示の際に、本処理が並行して行われる。最初に、オペレータ端末150は、オペレータ端末150に入力されたオペレータIDを読出すステップS20。そして、オペレータIDに基づいて、設定状況確認項目セットの登録処理で記憶された設定状況確認項目セットを読出して出力するステップS21。ここで、オペレータIDと設定状況確認項目セットを対応付けて記憶されたデータが、オペレータサーバ100等に記憶されていた場合は、オペレータサーバ100にアクセスして、この読出しを行う。図12に示すように、設定状況再現処理のステップS01において、オペレータ端末150に設定状況確認項目が表示されると、そのウィンドウの近傍に、設定状況確認項目セットを、選択テンプレート123、124、125として出力する。すなわち、この例では、オペレータID:ZZ-XXが、Wi-Fi状況確認123、3G状況確認124、OS状況確認125の設定状況確認項目セットを登録していたため、これを選択テンプレートとして表示する。ここで、一の選択テンプレートが選択されると、その設定状況確認項目セットを構成する設定状況確認項目が、設定状況確認項目として設定される例えば、設定状況選択ウィンドウのチェックボックスに該当する項目がチェックされる。本処理により、オペレータIDと設定状況確認項目セットを対応付けて登録することが可能となる。すなわち、設定状況確認項目は複数で構成されるため、これらを設定状況確認項目セットとして取り扱い、この設定状況確認項目セットをオペレータID毎に読み出すことを可能にする。なお、上述の説明では、オペレータIDで説明をしたが、コールセンタ毎に一のIDが設定されるコールセンタIDであってもよいし、オペレータ端末毎に一のIDが設定される端末IDであってもよい。なお、全てのオペレータIDで、登録されている設定状況確認項目セットの登録数を集計して、登録数が多い設定状況確認項目セットを、選択テンプレートとして表示してもよい。すなわち、統計的に登録数が多い設定状況確認項目セットを、選択テンプレートとして、オペレータに選択を促すことが可能となる。[推奨確認項目表示処理]次に、図13、図14を参照して、推奨確認項目表示処理について説明する。設定状況再現処理のステップS01において、オペレータ端末150は、設定状況確認項目を表示するステップS01。この際に、並行して、推奨確認項目表示処理のステップS40以降を実行する。オペレータ端末150は、サポート画面130において、問合せキーワードウィンドウ131を表示するステップS40。この問合せキーワードウィンドウ131に対して、オペレータが、ユーザから電話で聞いた問合せ内容のキーワードを入力する。例えば、ユーザがオペレータに対してスマートフォンが、家の無線LANにつながらないのですが、どうしたら良いですかと問い合わせたとする。この際に、オペレータは、図14に示すように、例えば、この問合せのキーワードである無線LAN、つながらないを問合せキーワードウィンドウ131に入力する。オペレータが、問合せキーワードを入力した場合ステップS41:YESは、ステップS42に処理を移し、問合せキーワードを入力するまでステップS41:NOは、ステップS41をループする。次に、オペレータ端末150は、問合せキーワードに基づいた推奨確認項目セットを抽出するステップS42。推奨確認項目セットとは、問合せキーワードから推測すると、オペレータが実行すべきと想定される設定確認項目セットである。オペレータ端末150には、予め、問合せキーワードと、推奨確認項目セットを対応付けて記憶しておく。すなわち、無線LAN、つながらないという問合せキーワードと、これに対応する推奨確認項目セットが予め対応付けられて記憶されており、ここでは、推奨確認項目セットは、Wi-Fi状況確認、SSID状況確認、無線デバイス状況確認である。次に、推奨確認項目セットの優先順位の決定を行うステップS43。まず、各推奨確認項目セットは、問合せキーワードごとのスコアが対応付けて記憶されており、例えば、無線LANの問合せキーワードでは、Wi-Fi状況確認のスコアが10点、SSID状況確認のスコアが8点、無線デバイス状況確認のスコアが6点であるとする。そして、つながらないの問合せキーワードでは、Wi-Fi状況確認のスコアが3点、SSID状況確認のスコアが3点、無線デバイス状況確認のスコアが3点であるとする。これにより、2つの問合せキーワードの合計のスコアは、Wi-Fi状況確認のスコアが13点、SSID状況確認のスコアが11点、無線デバイス状況確認のスコアが9点となる。これにより、各推奨確認項目セットの優先順位は、Wi-Fi状況確認、SSID状況確認、無線デバイス状況確認と決定する。最後に、オペレータ端末150は、決定した優先順位に基づいて、推奨確認項目セットを表示するステップS44。図14に示すように、優先順位毎に、上位から。Wi-Fi状況確認133、SSID状況確認134、無線デバイス状況確認135と順番に表示する。ここで、一の推奨確認項目セットが選択されると、その推奨確認項目セットを構成する設定状況確認項目が、設定状況確認項目として設定される例えば、設定状況選択ウィンドウのチェックボックスに該当する項目がチェックされる。本処理により、ユーザが問合せたキーワードに基づいて、設定状況確認項目セットをオペレータに知らせることが可能となる。したがって、ユーザが求める診断に対応する診断項目を、オペレータに選択するように促すことが可能となる。上述した手段、機能は、コンピュータCPU,情報処理装置,各種端末を含むが、所定のプログラムを読み込んで、実行することによって実現される。プログラムは、例えば、フレキシブルディスク、CDCD-ROMなど、DVDDVD-ROM、DVD-RAMなど等のコンピュータ読取可能な記録媒体に記録された形態で提供される。この場合、コンピュータはその記録媒体からプログラムを読み取って内部記憶装置または外部記憶装置に転送し記憶して実行する。また、そのプログラムを、例えば、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク等の記憶装置記録媒体に予め記録しておき、その記憶装置から通信回線を介してコンピュータに提供するようにしてもよい。以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は上述したこれらの実施形態に限るものではない。また、本発明の実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、本発明の実施形態に記載されたものに限定されるものではない。"