"クラウド環境のサービスレベルSLAの遵守と総所有コストTCOを考慮したクラウド運用管理システムであって、お客様先のお客様システムを診断し、該診断結果に適したクラウド階層領域、該クラウド階層領域以外を含む移行プランを作成し、お客様先に提示するクラウドコンサルアセスメント自動化システムと、前記クラウドコンサルアセスメント自動化システムによる移行プランに沿ってお客様システムをクラウド階層領域、クラウド外装領域以外へ移行した場合の運用、またお客様システム自身階層領域での運用を管理する運用管理システムとからなり、前記クラウドコンサルアセスメント自動化システムは、お客様の基本情報、システム情報を含むお客様情報を受ける手段と、前記お客様情報の基本情報を元にお客様を特定する手段と、前記システム情報を元にお客様システムのクラウド側階層領域へ移設した場合のモデル、該クラウド側階層領域以外の階層領域へ移設した場合のモデル、お客様システム自身側の階層領域で運用する場合のモデルを含む3つのモデル向き不向きを判定する手段と、前記判定に対応する各階層領域での運用または利用コストを算出する手段と、前記算出したコストを元に前記各階層領域のモデル別総所有コストを試算する手段と、前記モデル別総所有コストを元に前記各階層領域への移行プランを作成し、お客様側に提示する手段を備えたことを特徴とするクラウド運用管理システム。前記クラウドコンサルアセスメント自動化システムは、更に前記基本情報を受け、該基本情報の確認項目の情報を解析し、お客様ごとのお客様専用ヒアリングテンプレートを決定し、該テンプレートをヒアリングテンプレート格納DBから抽出するテンプレート抽出手部と、該テンプレート抽出部により抽出したヒアリングテンプレートを保存する基本情報判定部と、該ヒアリングテンプレートのヒアリング項目を保存するお客様専用ヒアリングテンプレート項目部と、該ヒアリングテンプレート項目に対応して入力されたシステム情報を含むヒアリング情報を格納するヒアリング情報格納DBを含む手段を備え、前記各階層領域での運用または利用コストを算出する手段は、前記ヒアリング情報格納DBのシステム情報を受け、前記クラウド側、該クラウド側以外への移設モデルの向き不向きを判定するモデル向き不向き判定部と、該判定部の判定結果を受け、運用シミュレーションを行う運用シミュレーション部に利用されるシステム別運用コストDB、移設作業費格納DB、お客様システム運用装置サービス費用DB、クラウドサービス別費用DBの情報を参照して、1階層領域のお客様システムの運用コスト、2階層領域のクラウド側以外へ移設した場合におけるお客様システム運用装置LCSセンタの利用コスト、3階層領域へ移設した場合におけるお客様システムのクラウド利用コストを算出するお客様先運用または利用コスト算出部を含む手段を備えた請求項1記載のクラウド運用管理システム。クラウド環境のサービスレベルSLAの遵守と総所有コストTCOを考慮したクラウド運用管理システムであって、お客様先のお客様システムを診断し、該診断結果に適したクラウド階層領域、該クラウド階層領域以外を含む移行プランを作成し、お客様先に提示するクラウドコンサルアセスメント自動化システムと、前記クラウドコンサルアセスメント自動化システムによる移行プランに沿ってお客様システムをクラウド階層領域、クラウド外装領域以外へ移行した場合の運用、またお客様システム自身階層領域での運用を管理する運用管理システムからなり、前記運用管理システムは、前記各階層領域に移設またはお客様先領域のお客様システムにおけるシステムの監視とその通報を行う監視通報システムと、該監視通報システムからの通報に基づき、回復オペレーションを自動的に行うシステム運用オペレーションシステムからなることを特徴とするクラウド運用管理システム。前記アセスメント情報を元に、クラウドモデル向き不向きを判定する手段は、前記お客様先から入手したお客様基本情報を含むアセスメント情報を元にお客様基本情報の確認項目の情報を解析し、お客様ごとのお客様専用ヒアリングテンプレートを決定する基本情報判定部と、該判定部の決定を受け、ヒアリングテンプレートを格納しているヒアリングテンプレートDBから、該決定に基づくお客様専用テンプレートを読み取り、該テンプレートのヒアリング項目をお客様専用ヒアリングテンプレート項目部に登録するテンプレート抽出部と、前記ヒアリング情報格納DBに格納されたヒアリング情報のシステム情報を受け、該システム情報を元に、移設先候補を決定するモデル向き不向き判定部からなり、前記移設別コストを算出する手段は、前記モデル向き不向き判定部の判定結果に応じて、お客様システムをお客様側の第1階層領域で運用する場合のお客様先運用コスト、お客様システム運用装置側の第2階層領域に移設して利用した場合の利用コスト、クラウド側の第3階層領域に移設して利用した場合の各コストを、運用シミュレーションにおけるシステム別運用コスト、第1階層領域から第2、第3階層領域への移設作業費、第2階層領域におけるお客様システム運用装置サービス費用、第3階層領域におけるクラウドサービス別費用を参照して算出するコスト算出部からなり、前記移設モデル別トータルコストを試算する手段は、前記各移設モデル別コストから複数のプランごとの移設モデル別トータルコストを試算する移設モデル別トータルコスト試算部からなり、前記移行計画策定手段は、移設作業項目、作業費用、スケジューリングを含む移行計画を策定する移行計画策定部からなり、前記移行プラン提案手段は、前記移行計画策定手部の移行計画策定を受け、複数のプラン、スケジュールを含む前記移行プランを提案する移行プラン提案部からなり、前記お客様先から入手したお客様基本情報を含むアセスメント情報を受け、またお客様先に移設のための提案シートを提示出力する手段は、お客様基本情報を含むアセスメント診断情報を入力する入力部と、前記移行プラン提案部の移行プランを、お客様側に提示出力する出力部からなる請求項1記載のクラウド運用管理システム。前記お客様先から入手したお客様基本情報を含むアセスメント情報を受け、またお客様先に移設のための提案シートを提示出力する手段は、お客様先から入手したお客様基本情報を含むアセスメント情報を入力する入力キーを有し、移行プランを、お客様側に提示出力する出力部は、前記お客様基本情報の入力を促すためヒアリング項目を表示する表示部を有している請求項4記載のクラウド運用管理システム。クラウド環境のサービスレベルSLAの遵守と総所有コストTCOを考慮したクラウド運用管理システムであって、お客様先のお客様システムを診断し、該診断結果に適したクラウド階層領域、該クラウド階層領域以外を含む移行プランを作成し、お客様先に提示するクラウドコンサルアセスメント自動化システムと、前記クラウドコンサルアセスメント自動化システムによる移行プランに沿ってお客様システムをクラウド階層領域、クラウド外装領域以外へ移行した場合の運用、またお客様システム自身階層領域での運用を管理する運用管理システムからなり、前記運用管理システムは、前記各階層領域に移設またはお客様先領域のお客様システムにおけるシステムの監視とその通報を行う監視通報システムと、該監視通報システムからの通報に基づき、回復オペレーションを自動的に行い、かつオンサイトへのエンジニア派遣、オンサイト復旧作業までの全体統制を行うシステム運用オペレーションシステムと、契約情報およびSLA管理情報の策定からモニタリング、定期的なSLA評価見直しを一元管理する契約情報SLA運用管理システムからなることを特徴とするクラウド運用システム。前記システム運用オペレーションシステムは、前記監視通報システムにおいて、お客様システムに異常があると判定した場合、その判定情報を元にクラウド、非クラウドの各システムとの相関関係を分析し、その異常原因を特定する相関分析原因特定部と、LCSセンタおよびお客様システムに対して、お客様システムをリモート制御し、回復オペレーションおよびその結果による回復確認を実行するコマンドを出力し、お客様システムの異常による不具合を自動的に回復させる回復オペレーション自動実行部と、お客様システムの異常が前記回復オペレーション自動実行部により回復できないような場合、お客様をアシストする営業担当エンジニアが勤務する支社拠点にアシスト指令を出すBPOBusinessProcessOutsourcing制御部と、回復オペレーションの進捗状況を報告または通知するためのWebポータル装置を含む請求項6記載のクラウド運用管理システム。クラウド環境のサービスレベルSLAの遵守と総所有コストTCOを考慮したクラウド運用管理システムであって、お客様先のお客様システムを診断し、該診断結果に適したクラウド階層領域、該クラウド階層領域以外を含む移行プランを作成し、お客様先に提示するクラウドコンサルアセスメント自動化システムと、前記クラウドコンサルアセスメント自動化システムによる移行プランに沿ってお客様システムをクラウド階層領域、クラウド外装領域以外へ移行した場合の運用、またお客様システム自身階層領域での運用を管理する運用管理システムとからなり、前記クラウドコンサルアセスメント自動化システムは、お客様の基本情報、システム情報を含むお客様情報を受ける手段と、前記お客様情報の基本情報を元にお客様を特定する手段と、前記システム情報を元にお客様システムのクラウド側階層領域へ移設した場合のモデル、該クラウド側階層領域以外の階層領域へ移設した場合のモデル、お客様システム自身側の階層領域で運用する場合のモデルを含む3つのモデル向き不向きを判定する手段と、前記判定に対応する各階層領域での運用または利用コストを算出する手段と、前記算出したコストを元に前記各階層領域のモデル別総所有コストを試算する手段と、前記モデル別総所有コストを元に前記各階層領域への移行プランを作成し、お客様側に提示する手段からなることを特徴とするクラウド運用管理システム。前記クラウドコンサルアセスメント自動化システムは、更に前記基本情報を受け、該基本情報の確認項目の情報を解析し、お客様ごとのお客様専用ヒアリングテンプレートを決定し、該テンプレートをヒアリングテンプレート格納DBから抽出するテンプレート抽出手部と、該テンプレート抽出部により抽出したヒアリングテンプレートを保存する基本情報判定部と、該ヒアリングテンプレートのヒアリング項目を保存するお客様専用ヒアリングテンプレート項目部と、該ヒアリングテンプレート項目に対応して入力されたシステム情報を含むヒアリング情報を格納するヒアリング情報格納DBを含む手段を備え、前記各階層領域での運用または利用コストを算出する手段は、前記ヒアリング情報格納DBのシステム情報を受け、前記クラウド側、該クラウド側以外への移設モデルの向き不向きを判定するモデル向き不向き判定部と、該判定部の判定結果を受け、運用シミュレーションを行う運用シミュレーション部に利用されるシステム別運用コストDB、移設作業費格納DB、お客様システム運用装置サービス費用DB、クラウドサービス別費用DBの情報を参照して、1階層領域のお客様システムの運用コスト、2階層領域のクラウド側以外へ移設した場合におけるお客様システム運用装置の利用コスト、3階層領域へ移設した場合におけるお客様システムのクラウド利用コストを算出するお客様先運用または利用コスト算出部を含む手段を備え、前記運用管理システムは、前記各階層領域に移設またはお客様先領域のお客様システムにおけるシステムの監視とその通報を行う監視通報システムと、該監視通報システムからの通報に基づき、回復オペレーションを自動的に行い、かつオンサイトへのエンジニア派遣、オンサイト復旧作業までの全体統制を行うシステム運用オペレーションシステムと、契約情報およびSLA管理情報の策定からモニタリング、定期的なSLA評価見直しを一元管理する契約情報SLA運用管理システムからなり、前記監視通報システムは、クラウドの階層領域におけるシステムに関するサービスポート応答を監視し、該監視情報を監視DBに格納する監視装置およびお客様システム運用装置の監視DBから収集した情報を稼動情報として格納する稼動情報を含み、システム運用オペレーションシステムは、お客様システムに異常があると判定した場合、その判定情報を元にクラウド、非クラウドの各システムとの相関関係を分析し、その異常原因を特定する相関分析原因特定部と、LCSセンタおよびお客様システムに対して、お客様システムをリモート制御し、回復オペレーションおよびその結果による回復確認を実行するコマンドを出力し、お客様システムの異常による不具合を自動的に回復させる回復オペレーション自動実行部と、お客様システムの異常が前記回復オペレーション自動実行部により回復できないような場合、お客様をアシストする営業担当エンジニアが勤務する支社拠点にアシスト指令を出すBPOBusinessProcessOutsourcing制御部と、回復オペレーションの進捗状況を報告または通知するためのWebポータル装置からなり、契約情報SLA運用管理システムは、お客様に提示するSLAドラフト策定、交渉、契約や合意内容の管理、SLA実装を行うSLA計画部と、契約情報を格納する契約情報管理およびSLA計画部のSLA計画に基づきクラウド事業者が公表している稼動情報公表値や稼動レポートを含むSLA監視およびお客様システム運用装置のSLA監視を行うSLAモニタリング部と、SLA管理項目を管理するとともに前記SLAモニタリング部によるSLA監視情報を受け、定期レポートを作成し、またSLA評価/見直しを行う手段を含むSLA運用管理部と、前記SLA運用管理部のSLA一覧、SLA稼動状況、SLA評価結果をお客様側に通知するWebポータル装置からなる請求項8記載のクラウド運用管理システム。クラウドは、上述したようにコスト削減、スピード向上、運用開放などが期待できるメリットがあるも、基本的に提供する事業者やサービスによりサービスレベルやサポート範囲など責任範囲が異なる。例えば、複数のクラウドを利用することにより、システムやデータは徐々に分散化が進み、クラウド間のデータ連携なども進むと、クラウドのどこか一部のシステムに障害が発生した場合、その原因の特定や対処方法が従来の運用よりも複雑化となり、個々のシステムの最適化は進む代わりにシステム全体の運用管理の最適化が困難になる課題があった。本発明は、係る課題に鑑み、第1の目的は、クラウドモデル運用管理システム導入を望んでいるお客様に対して、お客様システムに適した、つまり総所有コストTCO:TotalCostofOwnershipの最適化の実現が可能なクラウドコンサルアセスメント自動化システムを備えたクラウドモデル運用管理システムを提供することにある。また、本発明の第2の目的は、クラウドモデル運用管理システム導入後のクラウド環境において、お客様システムの稼動状況監視、およびそのお客様システムに異常が発生した場合、該システムの回復を自動的に行え、かつクラウド環境のサービスレベルSLAの遵守が図れ、SLA情報、SLA評価結果などをお客様に通知することが可能な運用管理システムを備えたクラウド運用管理システムを提供することにある。係る課題を達成するため、本発明は、クラウド環境のサービスレベルSLAの遵守と総所有コストTCOを考慮したクラウド運用管理システムであって、お客様先のお客様システムを診断し、該診断結果に適したクラウド階層領域、該クラウド階層領域以外を含む移行プランを作成し、お客様先に提示するクラウドコンサルアセスメント自動化システムと、前記クラウドコンサルアセスメント自動化システムによる移行プランに沿ってお客様システムをクラウド階層領域、クラウド外装領域以外へ移行した場合の運用、またお客様システム自身階層領域での運用を管理する運用管理システムとからなり、前記クラウドコンサルアセスメント自動化システムは、お客様の基本情報、システム情報を含むお客様情報を受ける手段と、前記お客様情報の基本情報を元にお客様を特定する手段と、前記システム情報を元にお客様システムのクラウド側階層領域へ移設した場合のモデル、該クラウド側階層領域以外の階層領域へ移設した場合のモデル、お客様システム自身側の階層領域で運用する場合のモデルを含む3つのモデル向き不向きを判定する手段と、前記判定に対応する各階層領域での運用または利用コストを算出する手段と、前記算出したコストを元に前記各階層領域のモデル別総所有コストを試算する手段と、前記モデル別総所有コストを元に前記各階層領域への移行プランを作成し、お客様側に提示する手段を備えたクラウド運用管理システムである。また、本発明の前記クラウドコンサルアセスメント自動化システムは、更に前記基本情報を受け、該基本情報の確認項目の情報を解析し、お客様ごとのお客様専用ヒアリングテンプレートを決定し、該テンプレートをヒアリングテンプレート格納DBから抽出するテンプレート抽出手部と、該テンプレート抽出部により抽出したヒアリングテンプレートを保存する基本情報判定部と、該ヒアリングテンプレートのヒアリング項目を保存するお客様専用ヒアリングテンプレート項目部と、該ヒアリングテンプレート項目に対応して入力されたシステム情報を含むヒアリング情報を格納するヒアリング情報格納DBを含む手段を備え、前記各階層領域での運用または利用コストを算出する手段は、前記ヒアリング情報格納DBのシステム情報を受け、前記クラウド側、該クラウド側以外への移設モデルの向き不向きを判定するモデル向き不向き判定部と、該判定部の判定結果を受け、運用シミュレーションを行う運用シミュレーション部に利用されるシステム別運用コストDB、移設作業費格納DB、お客様システム運用装置サービス費用DB、クラウドサービス別費用DBの情報を参照して、1階層領域のお客様システムの運用コスト、2階層領域のクラウド側以外へ移設した場合におけるお客様システム運用装置LCSセンタの利用コスト、3階層領域へ移設した場合におけるお客様システムのクラウド利用コストを算出するお客様先運用または利用コスト算出部を含む手段を備えたクラウド運用管理システムである。また、本発明は、クラウド環境のサービスレベルアグリーメントSLAの遵守と総所有コストTCOを考慮したクラウド運用管理システムであって、お客様先のお客様システムを診断し、該診断結果に適したクラウド階層領域、該クラウド階層領域以外を含む移行プランを作成し、お客様先に提示するクラウドコンサルアセスメント自動化システムと、前記クラウドコンサルアセスメント自動化システムによる移行プランに沿ってお客様システムをクラウド階層領域、クラウド外装領域以外へ移行した場合の運用、またお客様システム自身階層領域での運用を管理する運用管理システムとからなり、前記運用管理システムは、前記各階層領域に配置または移設されたお客様システムの監視システムからの監視情報を受け、該監視情報を分析し、前記分析結果を元に前記各階層領域における監視システムの稼動状況を確認する監視センタを含み、かつお客様先システム以外のサービスレベルを含む情報を運用し、前記クラウド階層領域以外の監視システムをオペレーションする監視運用オペレーション手段からなるクラウド運用管理システムである。また、本発明の前記クラウドコンサルアセスメント自動化システムは、更に前記基本情報を受け、該基本情報の確認項目の情報を解析し、お客様ごとのお客様専用ヒアリングテンプレートを決定し、該テンプレートをヒアリングテンプレート格納DBから抽出するテンプレート抽出手部と、該テンプレート抽出部により抽出したヒアリングテンプレートを保存する基本情報判定部と、該ヒアリングテンプレートのヒアリング項目を保存するお客様専用ヒアリングテンプレート項目部と、該ヒアリングテンプレート項目に対応して入力されたシステム情報を含むヒアリング情報を格納するヒアリング情報格納DBを含む手段を備え、前記各階層領域での運用または利用コストを算出する手段は、前記ヒアリング情報格納DBのシステム情報を受け、前記クラウド側、該クラウド側以外への移設モデルの向き不向きを判定するモデル向き不向き判定部と、該判定部の判定結果を受け、運用シミュレーションを行う運用シミュレーション部に利用されるシステム別運用コストDB、移設作業費格納DB、お客様システム運用装置サービス費用DB、クラウドサービス別費用DBの情報を参照して、1階層領域のお客様システムの運用コスト、2階層領域のクラウド側以外へ移設した場合におけるお客様システム運用装置LCSセンタの利用コスト、3階層領域へ移設した場合におけるお客様システムのクラウド利用コストを算出するお客様先運用または利用コスト算出部を含む手段を備えたクラウド運用管理システムである。また、本発明は、クラウド環境のサービスレベルSLAの遵守と総所有コストTCOを考慮したクラウド運用管理システムであって、お客様先のお客様システムを診断し、該診断結果に適したクラウド階層領域、該クラウド階層領域以外を含む移行プランを作成し、お客様先に提示するクラウドコンサルアセスメント自動化システムと、前記クラウドコンサルアセスメント自動化システムによる移行プランに沿ってお客様システムをクラウド階層領域、クラウド外装領域以外へ移行した場合の運用、またお客様システム自身階層領域での運用を管理する運用管理システムからなり、前記運用管理システムは、前記各階層領域に移設またはお客様先領域のお客様システムにおけるシステムの監視とその通報を行う監視通報システムと、該監視通報システムからの通報に基づき、回復オペレーションを自動的に行うシステム運用オペレーションシステムからなるクラウド運用管理システムである。また、本発明の前記アセスメント情報を元に、クラウドモデル向き不向きを判定する手段は、前記お客様先から入手したお客様基本情報を含むアセスメント情報を元にお客様基本情報の確認項目の情報を解析し、お客様ごとのお客様専用ヒアリングテンプレートを決定する基本情報判定部と、該判定部の決定を受け、ヒアリングテンプレートを格納しているヒアリングテンプレートDBから、該決定に基づくお客様専用テンプレートを読み取り、該テンプレートのヒアリング項目をお客様専用ヒアリングテンプレート項目部に登録するテンプレート抽出部と、前記ヒアリング情報格納DBに格納されたヒアリング情報のシステム情報を受け、該システム情報を元に、移設先候補を決定するモデル向き不向き判定部からなり、前記移設別コストを算出する手段は、前記モデル向き不向き判定部の判定結果に応じて、お客様システムをお客様側の第1階層領域で運用する場合のお客様先運用コスト、お客様システム運用装置側の第2階層領域に移設して利用した場合の利用コスト、クラウド側の第3階層領域に移設して利用した場合の各コストを、運用シミュレーションにおけるシステム別運用コスト、第1階層領域から第2、第3階層領域への移設作業費、第2階層領域におけるお客様システム運用装置サービス費用、第3階層領域におけるクラウドサービス別費用を参照して算出するコスト算出部からなり、前記移設モデル別トータルコストを試算する手段は、前記各移設モデル別コストから複数のプランごとの移設モデル別トータルコストを試算する移設モデル別トータルコスト試算部からなり、前記移行計画策定手段は、移設作業項目、作業費用、スケジューリングを含む移行計画を策定する移行計画策定部からなり、前記移行プラン提案手段は、前記移行計画策定手部の移行計画策定を受け、複数のプラン、スケジュールを含む前記移行プランを提案する移行プラン提案部からなり、前記お客様先から入手したお客様基本情報を含むアセスメント情報を受け、またお客様先に移設のための提案シートを提示出力する手段は、お客様基本情報を含むアセスメント診断情報を入力する入力部と、前記移行プラン提案部の移行プランを、お客様側に提示出力する出力部からなるクラウド運用管理システムである。本発明の前記お客様先から入手したお客様基本情報を含むアセスメント情報を受け、またお客様先に移設のための提案シートを提示出力する手段は、お客様先から入手したお客様基本情報を含むアセスメント情報を入力する入力キーを有し、移行プランを、お客様側に提示出力する出力部は、前記お客様基本情報の入力を促すためヒアリング項目を表示する表示部を有しているクラウド運用管理システムである。本発明は、クラウド環境のサービスレベルSLAの遵守と総所有コストTCOを考慮したクラウド運用管理システムであって、お客様先のお客様システムを診断し、該診断結果に適したクラウド階層領域、該クラウド階層領域以外を含む移行プランを作成し、お客様先に提示するクラウドコンサルアセスメント自動化システムと、前記クラウドコンサルアセスメント自動化システムによる移行プランに沿ってお客様システムをクラウド階層領域、クラウド外装領域以外へ移行した場合の運用、またお客様システム自身階層領域での運用を管理する運用管理システムからなり、前記運用管理システムは、前記各階層領域に移設またはお客様先領域のお客様システムにおけるシステムの監視とその通報を行う監視通報システムと、該監視通報システムからの通報に基づき、回復オペレーションを自動的に行い、かつオンサイトへのエンジニア派遣、オンサイト復旧作業までの全体統制を行うシステム運用オペレーションシステムと、契約情報およびSLA管理情報の策定からモニタリング、定期的なSLA評価見直しを一元管理する契約情報SLA運用管理システムからなるクラウド運用システムである。本発明の前記システム運用オペレーションシステムは、前記監視通報システムにおいて、お客様システムに異常があると判定した場合、その判定情報を元にクラウド、非クラウドの各システムとの相関関係を分析し、その異常原因を特定する相関分析原因特定部と、LCSセンタおよびお客様システムに対して、お客様システムをリモート制御し、回復オペレーションおよびその結果による回復確認を実行するコマンドを出力し、お客様システムの異常による不具合を自動的に回復させる回復オペレーション自動実行部と、お客様システムの異常が前記回復オペレーション自動実行部により回復できないような場合、お客様をアシストする営業担当エンジニアが勤務する支社拠点にアシスト指令を出すBPOBusinessProcessOutsourcing制御部と、回復オペレーションの進捗状況を報告または通知するためのWebポータル装置を含むクラウド運用管理システムである。本発明は、クラウド環境のサービスレベルSLAの遵守と総所有コストTCOを考慮したクラウド運用管理システムであって、お客様先のお客様システムを診断し、該診断結果に適したクラウド階層領域、該クラウド階層領域以外を含む移行プランを作成し、お客様先に提示するクラウドコンサルアセスメント自動化システムと、前記クラウドコンサルアセスメント自動化システムによる移行プランに沿ってお客様システムをクラウド階層領域、クラウド外装領域以外へ移行した場合の運用、またお客様システム自身階層領域での運用を管理する運用管理システムとからなり、前記クラウドコンサルアセスメント自動化システムは、お客様の基本情報、システム情報を含むお客様情報を受ける手段と、前記お客様情報の基本情報を元にお客様を特定する手段と、前記システム情報を元にお客様システムのクラウド側階層領域へ移設した場合のモデル、該クラウド側階層領域以外の階層領域へ移設した場合のモデル、お客様システム自身側の階層領域で運用する場合のモデルを含む3つのモデル向き不向きを判定する手段と、前記判定に対応する各階層領域での運用または利用コストを算出する手段と、前記算出したコストを元に前記各階層領域のモデル別総所有コストを試算する手段と、前記モデル別総所有コストを元に前記各階層領域への移行プランを作成し、お客様側に提示する手段からなるクラウド運用管理システムである。本発明の前記クラウドコンサルアセスメント自動化システムは、更に前記基本情報を受け、該基本情報の確認項目の情報を解析し、お客様ごとのお客様専用ヒアリングテンプレートを決定し、該テンプレートをヒアリングテンプレート格納DBから抽出するテンプレート抽出手部と、該テンプレート抽出部により抽出したヒアリングテンプレートを保存する基本情報判定部と、該ヒアリングテンプレートのヒアリング項目を保存するお客様専用ヒアリングテンプレート項目部と、該ヒアリングテンプレート項目に対応して入力されたシステム情報を含むヒアリング情報を格納するヒアリング情報格納DBを含む手段を備え、前記各階層領域での運用または利用コストを算出する手段は、前記ヒアリング情報格納DBのシステム情報を受け、前記クラウド側、該クラウド側以外への移設モデルの向き不向きを判定するモデル向き不向き判定部と、該判定部の判定結果を受け、運用シミュレーションを行う運用シミュレーション部に利用されるシステム別運用コストDB、移設作業費格納DB、お客様システム運用装置サービス費用DB、クラウドサービス別費用DBの情報を参照して、1階層領域のお客様システムの運用コスト、2階層領域のクラウド側以外へ移設した場合におけるお客様システム運用装置の利用コスト、3階層領域へ移設した場合におけるお客様システムのクラウド利用コストを算出するお客様先運用または利用コスト算出部を含む手段を備え、前記運用管理システムは、前記各階層領域に移設またはお客様先領域のお客様システムにおけるシステムの監視とその通報を行う監視通報システムと、該監視通報システムからの通報に基づき、回復オペレーションを自動的に行い、かつオンサイトへのエンジニア派遣、オンサイト復旧作業までの全体統制を行うシステム運用オペレーションシステムと、契約情報およびSLA管理情報の策定からモニタリング、定期的なSLA評価見直しを一元管理する契約情報SLA運用管理システムからなり、前記監視通報システムは、クラウドの階層領域におけるシステムに関するサービスポート応答を監視し、該監視情報を監視DBに格納する監視装置およびお客様システム運用装置の監視DBから収集した情報を稼動情報として格納する稼動情報を含み、システム運用オペレーションシステムは、お客様システムに異常があると判定した場合、その判定情報を元にクラウド、非クラウドの各システムとの相関関係を分析し、その異常原因を特定する相関分析原因特定部と、LCSセンタおよびお客様システムに対して、お客様システムをリモート制御し、回復オペレーションおよびその結果による回復確認を実行するコマンドを出力し、お客様システムの異常による不具合を自動的に回復させる回復オペレーション自動実行部と、お客様システムの異常が前記回復オペレーション自動実行部により回復できないような場合、お客様をアシストする営業担当エンジニアが勤務する支社拠点にアシスト指令を出すBPOBusinessProcessOutsourcing制御部と、回復オペレーションの進捗状況を報告または通知するためのWebポータル装置からなり、契約情報SLA運用管理システムは、お客様に提示するSLAドラフト策定、交渉、契約や合意内容の管理、SLA実装を行うSLA計画部と、契約情報を格納する契約情報管理およびSLA計画部のSLA計画に基づきクラウド事業者が公表している稼動情報公表値や稼動レポートを含むSLA監視およびお客様システム運用装置のSLA監視を行うSLAモニタリング部と、SLA管理項目を管理するとともに前記SLAモニタリング部によるSLA監視情報を受け、定期レポートを作成し、またSLA評価/見直しを行う手段を含むSLA運用管理部と、前記SLA運用管理部のSLA一覧、SLA稼動状況、SLA評価結果をお客様側に通知するWebポータル装置からなるクラウド運用管理システムである。本発明によれば、お客様先システムのクラウドモデル向き不向き、お客様システムの最適なクラウドへの移行先がお客様自身で判断つかないような場合に、TCOを考慮したお客様システムに適した1つ以上の移行プラン、運用を提案することが可能である。また、本発明によれば、お客様システムをクラウドへ移行した後の監視通報、システム運用オペレーションの自動化が可能であり、かつクラウド事業者が提供する稼動情報公表値、稼動レポートを含むSLA監視と、またお客様システムのSLA監視と、それらのSLA運用が可能である。本システムは、お客様自身のシステムが配置される1階層領域とお客様先のシステムでクラウドへの移行が可能なシステムを預かる3階層領域クラウドとの間に2階層領域非クラウドを設け、該2階層領域にお客様先のシステムでクラウドへの移行が困難なシステムを預かり、該お客様システムのライフサイクル全般をサポートする装置、例えばLCSセンタを配置し、お客様システムを、総所有コストを考慮して該システムに適した各階層への振り分けたあとのお客様システムの運用をサポートする構成としたクラウドモデル運用管理システムである。詳述すれば、1階層領域にあるお客様先のお客様システムのアセスメント情報を元に3つの階層領域に対する3階層モデル別総所有コストTCOを算出し、該算出に基づいて前記お客様システムの前記3つの階層領域への移行計画策定するクラウドコンサルアセスメント自動化システムと、前記移行計画策定に基づき前記お客様システムのシステムまたは機器を含む設備を前記3つの階層領域へ振分け、移設した環境において、お客様システムの稼動状況の監視、異常発生通報有無判定、異常発生時におけるお客様への通報を行う監視通報システムと、該監視通報システムによりお客様システムに異常があると判定した場合、該判定情報を元にクラウド、非クラウドの各システムとの相関関係を分析し、異常原因の特定および異常システムの回復オペレーションを自動的に行うシステム運用オペレーションシステムと、クラウドおよび非クラウドのSLA監視を行い、該SLA監視によるSLA運用情報をお客様へ通知する契約情報SLA運用管理システムを含む運用管理システムからなるクラウドモデル運用管理システムであって、前記クラウドコンサルアセスメント自動化システムは、前記1階層領域のお客様システムのお客様アセスメント情報から前記3つの階層領域に対する3階層モデル別総所有コストTCOを算出し、各階層領域に適した移行プランを提示するものであり、前記運用管理システムの監視通報システムは、前記各階層領域のシステムまたは機器の運用状況を監視し、該監視状況を前記1階層領域のお客様システム側に通知するものであり、システム運用オペレーションシステムは、稼動監視情報を受け、異常原因を特定して、2階層領域のお客様システム運用装置LCSセンタおよび1階層領域のお客様システムを自動的に回復オペレーションするものであり、また契約情報SLA運用管理システムは、クラウドおよびお客様システム運用装置のSLA監視を行い、SLA稼動状況やSLA評価結果などをお客様側に通知するものであり、これらをもって前記お客様システムの3つの階層領域への移行導入提示を含むシステム構築および運用管理を行うものである。このように3つの階層領域および該3つの階層領域に振り分けて運用管理するシステムによれば、システム要件や運用レベルに合わせた最適なクラウド利用モデルを提供することが可能となる。また、クラウドの向き不向き、最適なクラウドの移行先をお客様自身で判断つかない場合には、クラウドコンサルアクセスメントの提供により、3つの階層モデル別TCO、移行計画、運用まで含めた最適なクラウド利用モデルを提案することも可能である。また、システム異常が発生したとき、その回復を自動的にオペレーションすることが可能である。また、更にSLAを考慮したクラウド運用管理が可能である。以下、本発明の実施例について図面を参照して説明する。本実施例は、お客様アクセスメントヒヤリングから、3つの階層モデル別TCO算出、移行計画策定、監視運用モデル提案、各階層への移設、監視運用保守までのシステムライフサイクルソリューションをワンストップで提供することが可能な、いわゆるクラウドコンサルアセスメントおよび運用管理システムの自動化を例としてあげたものである。図1は本発明の一実施例を示すクラウド運用管理システムの概略構成図である。同図において、10は1階層領域のお客様先の環境を示し、該お客様先環境には、ヒューマンインターフェース、機密情報を取扱うお客様システム11が配置される。すなわち、配置されるシステムとしては、運用面ではシステム個別運用し、外部へ出したくないものであり、またコスト面では高いものが対象となる。30は3階層領域のクラウドの環境を示し、該環境には、お客様先から移設または移行可能な機能を取扱うシステム31が配置される。クラウド環境としては、一般に公開されている複数のパブリッククラウドを想定している。該クラウド環境には、お客様先からクラウドへの移行が可能なシステム、例えばメール、グループウェアなど企業共通なシステムが配置される。すなわち、配置されるシステムとしては、運用面では個別の運用、人手が足りなく、運用を外部へ委託したいものであり、またコスト面では低いものが対象となる。20は1階層領域と3階層領域の中間に位置する2階層領域クラウド領域への移設には不向きであるが、お客様先より、別の運用管理システムに移設した方が良いとする領域であり、お客様先システムを預かって運用する環境を示し、該環境には、お客様システムから移行可能なシステムや機器213および該システムや機器を運用するお客様システム運用装置21が配置される。つまり、該2階層領域の環境には、お客様先から3階層領域のクラウド環境30へ移行ができないクラウド以外、例えば、仮想化できない物理サーバやミッションクリティカルシステムなどが配置される。すなわち、2階層領域に配置されるシステムとしては、運用面では、画一的なものに限定され、またコスト面では中位のものが対象となる。システム構築から運用まで、ライフサイクル全般をまるごとサポートするお客様システム運用装置としては、一具体例を挙げれば、お客様に代わってお客様から移設したシステム213を24時間監視し、APアプリケーションのサービスポート監視、例えばWeb,メール等のレズポンス監視などを行うLCSセンタなどが挙げられる。お客様先より移設を受けたシステム213を監視、運用するLSCセンタ21は、お客様先より預かっているシステム213を個別に監視する監視装置211および監視情報を格納する監視DB図4の監視DB212参照などを備えている。LCSセンタとは、本出願人により開発されたものであって、お客様先例えば、病院施設など近くの拠点で24時間365日、お客様システムを預かって、システム構築から運用まで、ライフサイクル全般をまるごとサポートするハウジングおよびサポートセンタである。また、全国の保守拠点をベースに展開され、お客様先の近くに配置される複数の拠点のLCSセンタと、該拠点のLCSセンタを管制する1つの中央のLCSセンタとで構築され、両センタ間で運用管理連携してなるものである。拠点LCSセンタは、お客様のすぐ近くの拠点でシステムを預かり、業務システムの構築、SEサポート、プラットフォーム構築、各種運用サービスまでサポートするハウジングサポートセンタであるが、係るLCSセンタ自身は公知であるので、その詳細説明は省略する。LCSセンタによれば、お客様先システムに応じた個別の運用サービスを提供する一方で、ある程度の数のシステムを集約した形で保守作業の効率化や運用管理の標準化および自動化を採り入れることで、お客様の同一ネットワーク環境準備による移設作業の省力化およびネットワーク環境構築作業の自動化促進ができ、お客様が単独で運用するよりも低コストかつ高度な運用管理が実現可能である。2階層領域のLCSセンタ21は、1階層領域のお客様システム11とVPNVirtualPrivateNetwork接続される。例えば、図7に示すようにお客様先のネットワークシステム11とLCSセンタ21をVPN1121で接続し、お客様先のネットワークシステム11の移設対象機器お客様システム/IP機器113をLCSセンタ21に移設しようとする場合、移設対象機器113のネットワークアドレスIP192168110123を移設前と移設後で変更することなく、LCSセンタ内にまで拡張することができる。これにより、移設対象機器および周辺ネットワーク機器のIPアドレスなどの設定変更が最小限に抑えることができる。また、VPN1121のコンフィグ作成の自動化によるネットワーク構築作業の効率化を図ることができる。3階層領域のクラウドは、1階層領域のお客様先のシステムとネットワークを介して接続される。40はクラウドコンサルアセスメント自動化システムを示し、該システムは前記お客様先のお客様システムに関するお客様情報基本情報、ヒアリング情報を入力または受ける手段401と、お客様情報の後述する基本情報を元にお客様を特定する手段402と、お客様を特定したあと、お客様情報の後述するヒアリング情報に含まれるシステム情報を元に移設モデル向き不向きを判定する判定手段403と、判定結果を受け、各階層領域での運用または利用コストを算出する運用利用コスト算出手段404と、運用または利用コストから総所有コストTCO:移設モデル別トータルコストを試算する手段405と、総所有コストに基づいて移行プランを作成し、お客様先に提示提案する手段406を含んでいる。これらの構成および動作については後述する。50は運用管理システムを示し、該システムは、各階層領域に移設またはお客様先領域のお客様システムにおけるシステムの監視とその通報を行う監視通報システム501と、該監視通報システムからの通報に基づき、回復オペレーションを自動的に行い、かつオンサイトへのエンジニア派遣、オンサイト復旧作業までの全体統制を行うシステム運用オペレーションシステム502と、契約情報およびSLA管理情報の策定からモニタリング、定期的なSLA評価見直しを一元管理する契約情報SLA運用管理システム503を備えている。これらの構成および動作については後述する。クラウドコンサルアセスメント自動化システム40および運用管理システム50はクラウドモデル運用管理システムを構成している。次に、図2および図3を参照して図1におけるクラウドコンサルアセスメント自動化システムについて説明する。図2はククラウドコンサルアセスメント自動化システム40の一例を示すプロック図である。同図において、クラウドコンサルアセスメント自動化システム40は、お客様にサービスを提供するシステムであり、例えばお客様先訪問用システム41と社内システム42から構成されている。お客様先訪問用システム41は、情報処理装置、例えばPCからなる。そして、お客様から入手したお客様情報を入力するデータ入力部4111と、お客様の基本情報を確認するための基本情報確認項目、ヒアリング項目、後述する移行プラン情報提案シートを表示する表示画面を有するデータ出力部4112を含む入出力手段411と、基本情報確認項目、ヒアリング項目をデータ出力部412にWeb画面として加工表示処理するデータ処理部4121を含む手段412と、データ入力部4111から入力されたお客様情報の基本情報を一時保存するメモリを有した基本情報格納部4131を含む手段413と、後述する社内システム42から送信されるヒアリングテンプレート格納DB4241のヒアリングテンプレートのヒアリング項目を一時保存するメモリを有したヒアリングテンプレート項目部4141およびデータ入力部4111から入力されたお客様情報のヒアリング情報を格納するヒアリング情報格納DB4142を含む手段414と、ヒアリングテンプレートおよびヒアリング情報の送受信を行うデータ送受信部4151を含む手段415と、各部を制御する制御部4161、制御ソフトウェアを格納したメモリ4162を含む手段416などを備えている。ここで、お客様情報とは、お客様先へ訪問して入手したクラウドコンサルアセスメントに関連する情報、つまりお客様情報の基本情報確認項目とヒアリング項目に関係する各情報である。基本情報とは、例えばお客様名、業種、大まかな従業員数や情報部門人数などの情報である。ヒアリング情報とは、お客様先のシステム情報、サービス情報契約、課金、SLAなどの情報、人件費、従業員数、人員体制などの情報であり、その詳細は図示のとおりである。すなわち、1システム情報種別:メール/Web/DB/AP、OSWin/Linux、AP製品情報、システム台数、2定常運用業務運用業務種別、作業工数、対応人員、実施時刻、実施回数月、3障害運用業務サポート費用月、保守対応人員、工数、障害発生頻度である。社内システム42は、情報処理装置、例えばPCからなる。そして、お客様先訪問用システム41から送信されたお客様情報の基本情報やヒアリング情報含システム情報を受信し、またヒアリングテンプレート格納DB4241のヒアリングテンプレートをお客様先訪問用システム41に送信するデータ送受信部41191を含む手段4219と、基本情報を受け、該基本情報を解析し、お客様専用テンプレートを決定する基本情報判定部42111を含む手段4211と、テンプレート決定結果を受け、ヒアリングテンプレート格納DB4241からお客様専用のテンプレートをヒアリングテンプレート格納DB4241から抽出するテンプレート抽出部42412を含む手段424と、テンプレート抽出部により抽出したテンプレートのヒアリングプレート項目を登録するお客様専用ヒアリングテンプレート項目部42121とヒアリング情報を格納するヒアリング情報格納DB4242を含む手段4212と、ヒアリングで入手した情報のシステム情報を元にモデル向き不向きを判定し、お客様システムの各階層領域10,20,30への移設先を決定するモデル向き不向き判定部42131を含む手段4213と、運用コストまたは利用コストが格納されたシステム別運用コストDB4243、移設作業費格納DB4244、LCSセンタサービス費用DB4245、クラウドサービス別費用DB4246を含む運用シミュレーション用DB群の情報を参照して各階層領域でのシステム運用シミュレーションを実行する運用シミュレーション部42151含む手段4215と、モデル向き不向き判定部4213による移設先候補情報に基づき、上述した運用シミュレーション用DB群の情報を参照しながら、各階層領域でのモデル別の運用コストを算出するお客先運用コスト算出部42141、LCSセンタ利用コスト算出部42142、クラウド利用コスト算出部42144を含むコスト算出手段4214と、コスト算出手段4214の算出コストを合算して全体の移設プラン複数のプランA、プランBを作成する総所有コスト移設モデル別トータルコストTCOを試算する移設モデル別トータルコスト試算部42161を含む手段4216と、移設モデル別トータルコスト試算部42161によるプランごとの移設作業項目と費用および実行スケジュールを計画する移行計画策定部42171を含む手段4217と、移行計画策定部42171によるプランごとの移設作業項目と費用および実行スケジュール計画に基づいて移行モデル全体の提案シートを作成する移行プラン提案部42181を含む手段4218などを備えている。ここで、例えば、システム別運用コストDB4243には、図示の如く、コスト算出テーブルが格納されている。コスト算出テーブルには、種別、規模、台数、維持コスト、サポート費、年間維持コストなどが含まれている。他のDBにも同様な情報を含むコスト算出テーブルが格納されている。移行モデル別トータル試算部42161から移行プラン提案部42181におけるスケジュールは省略しても良い。本実施例では、お客様先訪問用システム41と社内システム42を別個に構成しているが、お客様先訪問用システム41の各部の機能を社内システム側に採り込んでも良い。この場合には、お客様先訪問用システム41が、社内システム42の入出力部4111,4112を含む入出力手段411となり、ネットワークは不要となる。また、お客様先訪問用システム41のヒアリングテンプレート項目部4141、ヒアリング情報格納部4142は、社内システム42のお客様専用ヒアリングテンプレート項目部42121、ヒアリング情報格納部4242を利用すれば良い。要するに、クラウドコンサルアセスメント自動化システム40は、お客様先から入手したお客様基本情報を含むアセスメント診断情報を受ける手段と、該情報を元に、クラウドモデル向き不向きを判定する手段と、該判定手段に応じて、各移設モデル別コスト含お客様先運用コスト、お客様システム運用装置利用コスト、クラウド利用コストを算出する手段と、該移設モデル別コストを元にTCOを試算する手段と、該算出TCOに基づいてお客様システムのクラウド、クライド以外への移行計画を策定する手段と、該移行計画策定を元に移行プラン複数のプラン、スケジュールを含む提案シートを作成する手段と、該提案シートを出力する手段から構成することができる。図3図3A~図3Dは、クラウドコンサルアセスメント自動化システムの処理フローを示す図である。同図において、営業コンサル担当者は、まず、お客様先にお客様先訪問用システム41を構成する営業コンサル担当者用装置、例えばPCを持ち込み、ステップS3001において、該PCのデータ出力部の表示部に表示されるヒアリングテンプレートのヒアリング項目/お客様基本情報確認項目の画面に従ってお客様情報の基本情報およびヒアリング含システム情報を入力する。ステップS3001で入力したお客様情報の基本情報およびシステム情報をステップS3002において、基本情報格納部4211に一時保存し、ステップS3003において、社内システム42側に送信する。ステップ4001において、お客様情報の基本情報およびヒアリング情報含システム情報を受信した社内システム42では、お客様情報の基本情報を基本情報判定部42111のメモリに一時保存する。また、ステップS4003において、お客様情報の基本情報お客様名、お客様業種、従業員数、情報部門人数などを解析し、お客様専用テンプレートを決定する。また、ステップS4004において、ヒアリングテンプレート格納DB4241からお客様専用テンプレートをお客様訪問用システム41へ送信する。とともにステップS4005において、お客様専用テンプレートのヒアリング項目をヒアリングテンプレート項目部4242のメモリに保存する。ステップ3004において、お客様専用テンプレートを受信したお客様先訪問用システム41は、ステップS3005において、お客様専用テンプレートのヒアリング項目をヒアリングテンプレート項目部4141のメモリに保存する。次に、ステップS3006において、ヒアリングテンプレートを、ヒアリング項目/お客様基本情報確認項目ごとにWeb画面表示用として加工処理し、データ出力部4112に供給する。ステップS3007において、ヒアリングテンプレートのヒアリング項目/お客様基本確認項目を表示したデータ出力部4112により、それらの項目の内容を知ることができ、この項目に従って、必要なヒアリング情報をデータ入力部4111から入力することができる。次に、ステップS3008において、データ出力部4112の表示に従い、お客様より入手したお客様情報システム情報を含むヒアリング情報を社内システム42へ送信する。とともにステップS3009において、そのヒアリング情報をヒアリング情報格納部4142に格納する。ステップS4006において、ヒアリング情報を受信した社内システム42では、ステップS4007において、そのヒアリング情報をヒアリング情報格納部4242に格納する。ここで、ステップS3040において、お客様先訪問用システム41と社内システム42におけるヒアリング情報格納部のデータ同士の同期をとる。社内システム42は、次にステップS4008において、ヒアリング情報のシステム情報を元にモデル向き不向きを判定し、移設先、つまりお客様側の1階層領域、クラウド側の移設対象の3階層領域、クラウド側以外の移設対象の2階層領域の3つの階層領域の何れに適しているかを判断し、移設先候補を決定する。次に、ステップS4009において、移設先候補に基づき各移設先コストを算出するようコスト算出手段4214のお客様先運用コスト算出部42141、LCSセンタ利用コスト算出部42142、クラウド利用コスト算出部42143へ運用コスト算出を指示する。次に、ステップS4010において、運用シミュレーション用の各コストDB4243、4244、4245、4246のコスト情報を参照しながら、モデル別の運用コストを算出する。次に、ステップS4011において、各移設先コスト算出部が算出したモデル別の運用コストを合算してシステム全体の移設プラン複数のプランA、プランBを作成する。次に、ステップS4012において、移設プランごとの移行作業項目と作業費用および実行スケジュールなどを含む移行計画を策定する。次いで、ステップS4014において、移行プラン情報が含まれた提案シートを作成する。最後に、ステップS4014において、ステップS4013にて作成された提案シートをお客様先訪問用システム41に送信する。ステップ3010において、提案シートを受信したお客様先訪問用システム41は、この提案シートをデータ出力部の表示画面に表示する。この表示画面により、お客様先では、提案シートの表示内容をもって、お客様システムをどの階層領域に移設するのが良いか判断することが容易となる。以上述べたクラウドコンサルアセスメント自動化システムにより、クラウド運用管理システムの導入を容易に行うことができる。その結果として、最適なTCOが図れるか可能となる。次に、本発明の運用管理システムの監視通報システムについて図4を参照して説明する。図4は、運用管理システム50の監視通報システム501の構成を示すブロック図である。同図において、監視通報システム501は、クラウドの階層領域におけるお客様システムに関する稼動状況を監視し、また監視情報に基づきお客様システム異常などをお客様へ通報するものであって、1クラウドの階層領域におけるシステムに関するサービスポート応答、例えばWebポートHTTP,HTTPSやMailポートSMTP、POP3などを監視し、該監視情報を監視DB5012に格納する監視装置5011および4監視DB5012から収集した情報を稼動情報として格納する稼動情報DB5013を備えている。稼動情報DB5013は、2クラウド以外の2階層領域に配置され、システムに関する監視装置211による監視情報、例えばネットワーク監視Ping、プロセス監視、リソース監視CPU、メモリ、ディスク、SNMP/TRAP監視などを格納するLCSセンタ21の監視DB212、また31階層領域におけるシステムに関する監視装置114による監視情報を格納する監視DB115から収集した情報も同様に格納する。これらの監視情報は、ネットワークを介して周知方法により収集する。また、監視通報システム501は、通報しきい値、例えばHTTP応答>30秒、ABC.Exeダウン、ディスク容量<2TBなどが予め格納されている通報しきい値DB5015と、5稼動情報DB5013に格納されている稼動情報と通報しきい値DB5015の通報しきい値とを元にお客様に対して通報の必要性有無を判定する通報判定部5014と、6該通報判定部の判定結果を受け、サポートセンタ5017監視通報に関してサポートするテクニカルオペレーション部隊が操作する端末やお客様をアシストする営業担当エンジニアリングが勤務する支社拠点ASSIST連携5018の端末への通報を実行する通報実行部5016と、7通報実行部5016の通報実行を受けてお客様システム11に障害が発生した旨を示す障害情報の通知を行うWebポータル装置5019を備えている。監視装置5011、通報判定部5014、通報実行部5016および各DB5012、5013、5015などからなる監視通報システム501は、監視、通報を行う処理手段を含む情報処理装置PCで構成することができる。DBは別箇に設けても良い。この監視通報システム501をもって、システムの障害情報、例えば発生日時、機器名、エラーメッセージなどお客様先に通知することができる。お客様システム側では、Webポータルを閲覧することにより、それらを知ることが可能となる。図5は、運用管理システム50のシステム運用オペレーションシステム502の構成例を示すブロック図である。同図において、システム運用オペレーションシステム502は、図4に示す監視通報システム501において、お客様システムに異常があると判定した場合、その判定情報を元にクラウド、非クラウドの各システムとの相関関係を分析し、その異常原因を特定する相関分析原因特定部5022と、LCSセンタ21およびお客様システム11に対して、お客様システム213、112などをリモート制御し、回復オペレーションおよびその結果による回復確認を実行するコマンドを出力し、お客様システムの異常による不具合を自動的に回復させる回復オペレーション自動実行部5023と、お客様システムの異常が前記回復オペレーション自動実行部5023により回復できないような場合、お客様をアシストする営業担当エンジニアが勤務する支社拠点5018の端末にアシスト指令派遣指令、作業実施管理などを出すBPOBusinessProcessOutsourcing制御部5025と、回復オペレーションの進捗状況を報告または通知するためのWebポータル装置5026を備えている。相関分析原因特定部5022、回復オペレーション自動実行部5023、BPO制御部5025および自動オペレーションDBは、システム異常原因、回復オペレーション自動実行、BPO制御を行う処理手段を含む情報処理装置PCで構成することができる。DBは別箇に設けても良い。回復オペレーション自動実行部5023は、LCSセンタ21およびお客様システム11のシステム異常を、自動オペレーションDB5024の実行オペレーション一覧に基づいて自動的に回復するように実行させるものである。実行オペレーション一覧には、例えばリモート接続、OS再起動、サービス再起動、DB再構成などが含まれている。すなわち、自動オペレーションDB5024の実行オペレーション一覧の各情報に基づいて、相関分析原因特定部5022により特定したシステム異常に対して回復すべき処理を実行し、LCSセンタ21のリモート接続装置215、お客様システム11のリモート接続装置116を介してリモート接続、回復自動オペレーションにより解消するものである。BPO制御部5025は、回復オペレーション自動実行部5023により解消できない、つまりシステム異常原因を解消するために人手を必要とする場合には、支社拠点5018オンサイト作業によるハードウェア保守などを行う拠点の端末に対して、運用管理業務の一部をアウトソーシングするように指示する制御を行うものである。Webポータル装置2026は、回復オペレーションの進捗状況をお客様先に報告または通知するものである。これは、例えば監視通報システム501のWebポータル装置5019を利用することができる。このシステム運用オペレーションシステム502をもって、システムの障害を自動的に回復することができる。また、自動回復ができないような異常原因の場合には、BPO制御部5025から支社拠点5018に対して例えば派遣命令でき、作業実施管理を確実にフォローすることができる。また、Webポータル装置5026を介して回復オペレーションの進捗情報をお客様先に報告することができる。お客様システム側では、Webポータルを閲覧することにより、異常の原因特定結果、自動オペレーション実行結果、オンサイト作業実施結果などを知ることが可能となる。以上述べた実施例によれば、クラウドおよびクラウド以外へ移行したお客様システムの監視のみならず、運用も容易に行うことができる。図6は、運用管理システム50の契約情報SLA運用管理システム503の構成例を示すブロック図である。クラウド運用管理システムにおいては、上述した背景技術の欄で説明したように3階層のクラウド領域において、複数のクラウドを跨るデータ連携システムの一部に障害が発生した場合、原因の特定や対策が困難であった。つまり、複数のクラウドを利用し、システムやデータの分散化が進み、クラウド間のデータ連携なども進むと、クラウドのどこか一部のシステムに障害が発生した場合、その原因の特定や対処方法が従来の運用よりも複雑化となり、個々のシステムの最適化は進む代わりにシステム全体の運用管理の最適化が困難であった。本システムを適用すれば、係る従来の課題を是正することができる。つまり、お客様に代わってクラウドおよび非クラウドのLCSセンタ21のSLA監視モニタリングし、お客様先に提示するレポートを作成し、該作成したレポーティングに対して結果レビューを実施するなどの処理を行う契約情報SLA運用管理システム503を設けたものである。以下、その構成および動作について説明する。図6において、契約情報SLA運用管理システム503は、お客様に提示するSLAドラフト策定、交渉、契約や合意内容の管理、SLA実装などを行うSLA計画部5031と、契約情報などを格納する契約情報管理DB5032と、SLA計画部5031のSLA計画に基づきクラウド事業者が公表している稼動情報公表値や稼動レポートなどのSLA監視およびLCSセンタ21のSLA監視を行うSLAモニタリング部5033と、SLA管理項目を管理するとともにSLAモニタリング部5033によるSLA監視情報を受け、定期レポートを作成し、またSLA評価/見直しを行う手段を含むSLA運用管理部5034と、SLA運用管理部5034のSLA一覧、SLA稼動状況、SLA評価結果などをお客様側に通知するWebポータル装置5035などを備えている。SLA計画部5031、SLAモニタリング部5033、SLA運用管理部5034および契約情報管理DBは、SLA計画、SLAモニタリング、SLA運用管理、契約情報管理を行う処理手段を含む情報処理装置PCで構成することができる。DBは別箇に設けても良い。SLAモニタリング部5033により監視したSLA監視情報は、監視通報システム501の稼動情報DB5013に格納する。SLA運用管理部5034のSLA管理項目としては、例えばサービス提供時間、サービス稼動率、障害通知時間、復旧時間、ログの提供範囲、セキュリティ管理基準ウイルススキャン、パッチ適用頻度データバックアップ頻度、保管期限などである。定期レポートには、SLA一覧、SLA稼動状況、SLA評価結果などが含まれる。ここで、作成されたレポーティングに対し、結果レビューを実施し、SLA達成状況やSLA違反について定期的にレビューすることにより、ビジネス状況との整合性や達成状況、効率面の見直しができ、また各SLA項目の目標値の見直し、前提条件確認、契約、合意内容の訂正を行うことができる。これにより、お客様は、ポータル503を介してサービスレベルについての見直しなどを考慮することが可能となる。SLA運用管理部5034で作成されたレポートやSLA評価/見直し結果は、Webポータル装置5035を介してお客様先に報告される。Webポータル装置5035は、監視通報システム501のWebポータル装置5019を利用することができる。これにより、お客様側では、WebポータルにてSLA一覧、SLA稼動状況、評価結果などを知ることができる。本実施例によれば、サービスレベルに見合ったコストの明確化と、合意と達成、報告と改善を通じ現行システムの問題点、課題点の把握およびサービス提供側とサービス利用者側への信頼関係の構築などが可能となることは勿論のこと、上述した従来の如く問題も是正することが可能である。図7はお客様システム11とお客様システムのシステム運用装置LCSセンタ21をVPN1121により接続した例を示す図、図8はVPN1121のVPNコンフィグ自動生成システムの構成例を示す概念図であり、図9はVPN環境構築の自動化フローを示す図である。以下、図7~図9において、運用の効率化自動化の具体例について説明する。まず、お客様同一ネットワーク環境整備による移設作業の省力化およびネットワーク環境構築作業の自動化促進について説明する。まず、VPN設定者用装置Webポータル111からVPNコンフィク自動生成システム1121のVPNコンフィグテンプレート部11216に対して1Webアクセスし、2テンプレート読込部11213によりWebテンプレートを読み込むステップS1121参照。次に、VPN設定者用装置111では、3お客様から入手したお客様ネットワーク情報を参照し、4VPN設定者用装置VPN設定者のポータル111からお客様固有情報を入力し、VPN1121に送信し、VPNコンフィグテンプレート部11216に登録するステップS11212参照。次に、VPNルータコンフィグ自動生成部11214により、テンプレート部11216の情報を用いて5VPNルータコンフィグを自動生成するステップS11213参照。最後に、6VPN設定者用装置Webポータル611からWeb読み込みによりVPNルータ11211、112122台のコンフィグを読み取り、実機に登録、つまりVPNルータ1121、11212に設定送信し、VPNルータ設定を完了させるステップS11214参照。以上述べた実施例によれば、お客様先のシステムが配置される1階層領域とクラウドシステムが配置される3階層領域との間に新たな2階層領域を設け、該2階層領域にお客様先のシステムでクラウドへの移行に適していないシステムを預かり、該システムのシステム構築から運用まで、ライフサイクル全般をまるごとサポートする装置LCSセンタを配置し、お客様システムのTCOを考慮してお客様システムの各階層領域への振分けを行うシステムを備えることにより、お客様先からクラウドへ移行が容易か否かの判断が容易に行え、クラウドへの移行が容易なものは、クラウドへ移行し、クラウドへの移行が困難なものは、LCSセンタに預けることにより、その運用を可能とするのみならず、TCO削減の効果を期待することができる。"