"作業手順書の作業項目の作業を実施し、その運用状況を作業者側に通知する運用支援システムにおいて、前記作業手順書の作業項目と該作業項目を実施する時間要素とを組み合わせたシナリオを、該シナリオに基づいて作業を実施するクライアントとサーバを備えたサービス提供者側の運用自動化支援装置に登録し、前記シナリオを実施する時間要素に従って前記作業項目の作業を実施する運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方式であって、前記運用自動化支援装置は、前記作業項目を、複数の関係部署または複数の関係作業者毎の作業シナリオレーンに展開する手段と、該複数の作業シナリオレーンに展開した各作業項目の繋がりをサービスシナリオとして、当該作業シナリオレーン間の相互インタラクションにて構成する手段と、当該サービスシナリオを構成する各作業項目に前記時間要素を組み込む手段と、前記時間要素を受け、各作業項目の進捗状態を確認する手段と、前記作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する手段を設けたことを特徴とする運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方式。前記運用自動化支援装置が、前記時間要素に従って実施される前記作業項目の作業の進捗状況を前記サービス提供者へ自動的に通知する手段を備えおり、該通知手段は、前記作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する際に、前記各作業項目毎に組み込まれた前記時間要素を通知するものである請求項1記載の運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方式。前記シナリオが、各作業のステータス管理、操作コマンド実行機能を有する自動的なアクションナビゲーションに応じて実行される請求項1記載の運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方式。作業手順書の作業項目の作業を実施し、その運用状況を作業者側に通知し、前記作業手順書の作業項目と該作業項目を実施する時間要素とを組み合わせたシナリオを、該シナリオに基づいて作業を実施するクライアントとサーバを備えたサービス提供者側の運用自動化支援装置に登録し、前記シナリオを実施する時間要素に関連して前記作業項目の作業を実施する運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制装置であって、前記運用自動化支援装置は、前記作業項目を、複数の関係部署または複数の関係作業者毎の作業シナリオレーンに展開する手段と、該複数の作業シナリオレーンに展開した各作業項目の繋がりをサービスシナリオとして、当該作業シナリオレーン間の相互インタラクションにて構成する手段と、当該サービスシナリオを構成する各作業項目に前記時間要素を組み込む手段と、前記時間要素を受け、各作業項目の進捗状態を確認する手段と、前記運用自動化支援装置で実行された前記作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する手段を設け、前記通知手段は、前期作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する際に、前記各作業項目毎に組み込まれた前記時間要素を通知するものであることを特徴とする運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制装置。作業手順書の作業項目の作業を実施し、その運用状況を作業者側に通知する運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方法であって、前記作業手順書の作業項目と該作業項目を実施する時間要素とを組み合わせたシナリオを、該シナリオに基づいて作業を実施するクライアントとサーバを備えたサービス提供者側の運用自動化支援装置に登録するステップと、前記シナリオを実施する時間要素に従って前記作業項目の作業を実施するステップと、前記作業項目を、複数の関係部署または複数の関係作業者毎の作業シナリオレーンに展開するステップと、該複数の作業シナリオレーンに展開した各作業項目の繋がりをサービスシナリオとして、当該作業シナリオレーン間の相互インタラクションにて構成するステップと、当該サービスシナリオを構成する各作業項目に前記時間要素を組み込むステップと、前記時間要素を受け、各作業項目の進捗状態を確認するステップと、を設けたことを特徴とする運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方法。請求項5記載の運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方法において、更に前記時間要素に基づく作業項目の作業ステップの進捗状況を前記サービス提供者へ自動的に通知するステップを備え、該通知ステップは、前記作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する際に、前記各作業項目毎に組み込まれた前記時間要素を通知するステップであることを特徴とする運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方法。運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方法において、作業手順書の作業項目の作業と該作業の実施に関連する時間要素である絶対時刻又は相対時刻とを含むシナリオを作成するステップと、前記シナリオの前記時間要素の時刻が到来したとき、該時刻に基づいて前記作業を実施するステップと、前記作業実施ステップの状況又は完了をサービス提供者側に通知するステップと、前記シナリオを作成するステップは、前記作業項目を、複数の関係部署または複数の関係作業者毎の作業シナリオレーンに展開するステップと、該複数の作業シナリオレーンに展開した各作業項目の繋がりをサービスシナリオとして、当該作業シナリオレーン間の相互インタラクションにて構成するステップと、当該サービスシナリオを構成する各作業項目に前記時間要素を組み込むステップと、前記時間要素を受け、各作業項目の進捗状態を確認するステップを含み、前記通知するステップは、前記作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する際に、前記各作業項目毎に組み込まれた前記時間要素を通知するステップであることを特徴とする運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方法。運用現場の自動化支援環境にある運用自動化支援装置を備えた運用自動化支援システムにおいて、運用関係者からの作業手順書の情報を受け、該情報から複数の作業項目に分解する分解部と、前記分解部にて分解された作業項目と該作業項目を実施する時間要素とを組み合わせたシナリオを作成するシナリオ作成部と、前記シナリオ作成部にて作成されたシナリオを登録する登録部と、前記登録部に登録された前記シナリオで設定された前記時間要素に基づいて前記シナリオの前記作業項目を実行する実行部と、前記実行部で実行された前記作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する通知部と、を備えた運用自動化支援装置におけるサービスシナリオの遂行統制装置であって、前記実行部は、前記作業項目を、複数の関係部署または複数の関係作業者毎の作業シナリオレーンに展開する手段と、該複数の作業シナリオレーンに展開した各作業項目の繋がりをサービスシナリオとして、当該作業シナリオレーン間の相互インタラクションにて構成する手段と、当該サービスシナリオを構成する各作業項目に前記時間要素を組み込む手段と、前記時間要素を受け、各作業項目の進捗状態を確認する手段と、を設け、前記通知部は、前記作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する際に、前記各作業項目毎に組み込まれた時間要素を通知する手段を含むことを特徴とする自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制装置。前記通知部が、前記シナリオを構成するシナリオオブジェクトを制御し、前記作業項目の進捗状況を、色分け、あるいはブリンクにて視覚的に識別する制御部を含んでいる、請求項8記載の運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制装置。前記請求項8の運用自動化支援装置において、更に、前記運用自動化支援装置から展開されるアクションシーケンスを管理し、該アクションシーケンスに従った作業項目の詳細作業手順の実行を支援するアクションナビと、前記運用自動化支援装置と連携し、遠隔操作を支援するオペレーションズアシスタント、前記通知部の通知の収容、管理する通信ツールを含むツール群とを備えた運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制装置。しかし、このような作業の仕方では、作業の実施時刻時間要素は、サービス提供者である作業者の主体的な判断に委ねられているため、作業者自身が、例えばその時の繁忙感に影響され、本来なされるべき作業の実行が忘れ去られたり、あるいは漏れたりする等、適切に実行されないような課題があった。例えば、作業者が複数案件に対応中等の場合、お客様サービス提供先への連絡が漏れたり、次の作業への開始が遅れたりすることが頻繁に起こったり、当日のみの連絡先変更など、イレギュラーな作業運用を間違いなく実行する手順が煩雑になる等の課題があった。以上のように従来は、IT運用システムにおいて、運用手順を紙ベースの運用手順書を参考にして運用作業内容を手作業で実行していたので、前述したような問題があった。従って、ITシステムやサービスの運用では、例えばオンサイトあるいはリモートでの計画、実行から結果報告まで作業全般にかかわる一連の流れにかかる、現場のサービス実行環境を改善することが重要な課題となっている。係る課題に対し、本出願人は、先にIT運用システムにおいて、運用自動化支援機能を持たせた運用自動化支援装置を実現し、運用手順作業手順を自動化し、その運用状況を可視化可能に構成したシステム、方法を提案している。すなわち、予め定義された作業手順書をコンピュータ等、所謂情報処理システムに取り込み、一連の作業を構成する各作業ステップと作業開始時間とを組み合わせ、各作業にかかるタイミングが生じた際に、システム側から作業員に働きかけて当該作業の開始を通知する運用自動化支援システムである。そして、係るシステム、方法によれば、運用現場の作業品質の向上、作業工数の低減等が図れる効果が期待できる。ここで、作業は、一つの作業部署や一人の作業担当者に委ねる方法でも良いが、複数の作業部署、複数の作業担当者に割り振って、これらの作業部署、作業担当者が連携して一つのサービスを実現することができれば、より良い作業効率化を図ることが可能である。先に提案したシステムにおいては、このサービスを実現する一連の手順を、複数の作業部署や複数の作業者からなるチームにて提供することまで考慮されていなかった。また、サービス提供に際して、作業タイミングが生じたとき、その関係部署あるいは関係者以下、チーム員に対しての当該作業の状態情報の開示、すなわち、作業の開始指示や遅延等進捗状態の通知など、チームに対する所謂統制機能まで考慮されていなかった。換言すれば、サービスシナリオの実行上で、これら複数の関連部署間や複数の作業者間で相互にお互いの進捗状況を確認し合う、あるいは進捗の状況に応じてアラートを上げるなどの対応までなされていなかった。つまり、複数の作業部署や作業担当者間の相互インタラクションにて実現可能なシナリオを構成することまで考慮されていなかった。本発明はかかる課題に鑑みてなされ、サービス提供者への作業支援について考慮したものであって、例えば、前述した先行特許文献で列挙した仕様を先取りして実現する仕組みであり、かつ複数の作業関係者部署や作業者間の連携にて実現される、サービスシナリオの遂行を統制する環境を構築するものである。本発明の目的は運用現場の作業品質の向上、作業工数の削減等を図れる運用自動化支援システム、装置、方法などにおいて、より運用現場の作業品質の向上、作業工数の低減等が図れる、サービスシナリオの遂行統制方式、サービスシナリオの遂行統制装置、サービスシナリオの遂行統制方法を提供することにある。本発明は前記目的を達成するため、IT運用システムにおいて、運用自動化支援機能を持たせた運用自動化支援装置を実現し、運用手順作業手順を自動化し、その運用状況を可視化可能に構成し、かつ運用手順を自動化するに際して、複数のシナリオレーン作業レーン、つまりサービス提供にかかる関係部署あるいは作業者毎に作業レーンを設け、それら相互に接続したサービスを構築し、各作業単位に時間管理を行い、その各作業単位の進捗状況に応じて予め定義した手段により関係部署あるいは担当者に通知し得る仕組み構成としたことを特徴とするものである。例えば、IT運用システムにおいて、オペレーションズコーディネータOC運用自動化支援装置/OCサーバを含む運用自動化支援システムを設け、該オペレーションズコーディネータOCのオペレーションズコーディネーションをもって、作業手順書に基づいて作成したシナリオであって、かつ運用作業の項目とその実施時期作業実施タイミングに関連する時間要素、例えば時刻とを組み合わせたシナリオを作成し、該シナリオに基づいて作業を実施するコンピュータ等を備えた所謂情報システムに登録し、前記シナリオの時間要素に従って前記作業項目の作業を実施する手段を備えた運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方式であって、関係者毎にサービス提供上での作業シナリオレーン複数の作業レーンを設け、サービスシナリオを複数の作業レーン間の相互インダクションにて構成し、サービスシナリオを構成する各作業項目又は各作業ステップに時間要素を組み込み、それに対する進捗状態が作業項目又はステップ毎に判るように構成したものである。更に、その進捗状態に応じて、予め定義したパターンに従った表示動作するように構成したものである。すなわち、本発明は、作業手順書の作業項目の作業を実施し、その運用状況を作業者側に通知する運用支援システムにおいて、前記作業手順書の作業項目と該作業項目を実施する時間要素とを組み合わせたシナリオを、該シナリオに基づいて作業を実施するクライアントとサーバを備えたサービス提供者側の運用自動化支援装置に登録し、前記シナリオを実施する時間要素に従って前記作業項目の作業を実施する運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方式であって、前記運用自動化支援装置は、前記作業項目を、複数の関係部署または複数の関係作業者毎の作業シナリオレーンに展開する手段と、該複数の作業シナリオレーンに展開した各作業項目の繋がりをサービスシナリオとして、当該作業シナリオレーン間の相互インタラクションにて構成する手段と、当該サービスシナリオを構成する各作業項目に時間要素を組み込む手段と、前記時間要素を受け、各作業項目の進捗状態を確認する手段と、前記作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する手段を設けた運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方式である。また、本発明は、前記運用自動化支援装置が、前記時間要素に従って実施される前記作業項目の作業の進捗状況を前記サービス提供者へ自動的に通知する手段を備えおり、該通知手段は、前記作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する際に、前記各作業項目毎に組み込まれた時間要素を通知するものである運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方式である。また、本発明は、前記シナリオが、各作業のステータス管理、操作コマンド実行機能を有する自動的なアクションナビゲーションに応じて実行される運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方式である。また、更に本発明は、作業手順書の作業項目の作業を実施し、その運用状況を作業者側に通知し、前記作業手順書の作業項目と該作業項目を実施する時間要素とを組み合わせたシナリオを、該シナリオに基づいて作業を実施するクライアントとサーバを備えたサービス提供者側の運用自動化支援装置に登録し、前記シナリオを実施する時間要素に関連して前記作業項目の作業を実施する運用自動化支援装置におけるサービスシナリオの遂行統制装置であって、前記運用自動化支援装置は、前記作業項目を、複数の関係部署または複数の関係作業者毎の作業シナリオレーンに展開する手段と、該複数の作業シナリオレーンに展開した各作業項目の繋がりをサービスシナリオとして、当該作業シナリオレーン間の相互インタラクションにて構成する手段と、当該サービスシナリオを構成する各作業項目に時間要素を組み込む手段と、前記時間要素を受け、各作業項目の進捗状態を確認する手段と、前記運用自動化支援装置で実行された前記作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する手段を設け、前記通知手段は、前期作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する際に、前記各作業項目毎に組み込まれた時間要素を通知するものであることを特徴とする運用支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制装置である。また、本発明は、作業手順書の作業項目の作業を実施し、その運用状況を作業者側に通知する運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方法であって、前記作業手順書の作業項目と該作業項目を実施する時間要素とを組み合わせたシナリオを、該シナリオに基づいて作業を実施するクライアントとサーバを備えたサービス提供者側の運用自動化支援装置に登録するステップと、前記シナリオを実施する時間要素に従って前記作業項目の作業を実施するステップと、前記作業項目を、複数の関係部署または複数の関係作業者毎の作業シナリオレーンに展開するステップと、該複数の作業シナリオレーンに展開した各作業項目の繋がりをサービスシナリオとして、当該作業シナリオレーン間の相互インタラクションにて構成するステップと、当該サービスシナリオを構成する各作業項目に時間要素を組み込むステップと、前記時間要素を受け、各作業項目の進捗状態を確認するステップとを設けた運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方法である。また、本発明は、前記時間要素に基づく作業項目の作業ステップの進捗状況を前記サービス提供者へ自動的に通知するステップを備え、該通知ステップは、前記作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する際に、前記各作業項目毎に組み込まれた時間要素を通知するステップである運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方法である。また、本発明は、運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方法において、作業手順書の作業項目の作業と該作業の実施に関連する絶対時間要素又は相対時間要素とを含むシナリオを作成するステップと、前記シナリオの前記時間要素が到来したとき、該時間要素に基づいて前記作業を実施するステップと、前記作業実施ステップの状況又は完了をサービス提供者側に通知するステップと、前記シナリオを作成するステップは、前記作業項目を、複数の関係部署または複数の関係作業者毎の作業シナリオレーンに展開するステップと、該複数の作業シナリオレーンに展開した各作業項目の繋がりをサービスシナリオとして、当該作業シナリオレーン間の相互インタラクションにて構成するステップと、当該サービスシナリオを構成する各作業項目に時間要素を組み込むステップと、前記時間要素を受け、各作業項目の進捗状態を確認するステップを含み、前記通知するステップは、前記作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する際に、前記各作業項目毎に組み込まれた時間要素を通知するステップである運用自動化支援システムにおけるシナリオの遂行統制方法である。また、本発明は、運用現場の自動化支援環境にある運用自動化支援装置において、運用関係者からの作業手順書の情報を受け、該情報から複数の作業項目に分解する分解部と、前記分解部にて分解された作業項目と該作業項目を実施する時間要素とを組み合わせたシナリオを作成するシナリオ作成部と、前記シナリオ作成部にて作成されたシナリオを登録する登録部と、前記登録部に登録された前記シナリオで設定された前記時間要素に基づいて前記シナリオの前記作業項目を実行する実行部と、前記実行部で実行された前記作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する通知部と、を備えた運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制装置であって、前記実行部は、前記作業項目を、複数の関係部署または複数の関係作業者毎の作業シナリオレーンに展開する手段と、該複数の作業シナリオレーンに展開した各作業項目の繋がりをサービスシナリオとして、当該作業シナリオレーン間の相互インタラクションにて構成する手段と、当該サービスシナリオを構成する各作業項目に時間要素を組み込む手段と、前記時間要素を受け、各作業項目の進捗状態を確認する手段と、を設け、前記通知部は、前記作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する際に、前記各作業項目毎に組み込まれた時間要素を通知する手段を含むことを特徴とする自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制装置である。また、本発明は、前記通知部が、前記シナリオを構成するシナリオオブジェクトを制御し、前記作業項目の進捗状況を、色分け、あるいはブリンクにて視覚的に識別する制御部を含んでいる運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制装置である。また、本発明は、更に、前記運用自動化支援装置から展開されるアクションシーケンスを管理し、該アクションシーケンスに従った作業項目の詳細作業手順の実行を支援するアクションナビと、前記運用自動化支援装置と連携し、遠隔操作を支援するオペレーションズアシスタント、前記通知部の通知の収容、管理する通信ツールを含むツール群とを備えた運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制装置である。本発明によれば、従来の課題を是正することができ、運用現場作業者の作業を滞りなく実行させることが可能となり、運用現場の作業品質向上が図れ、作業工数の削減などがより図れる広義サービスの品質向上を達成することができる。更に、従来属人的だった運用現場の作業作業シナリオの遂行の確実性を保証するとともに、複数の関係者部署あるいは作業者での業務遂行が可能であり、関係者間での相互コミュニケーションの促進が図れ、関係者の作業ミスを防ぐことが可能であり、また関係者による作業の進捗がリアルタイムに確認情報共有による見える化でき、作業の遅延などの業務改善が容易に行うことができる。運用手順書作業手順書の運用作業の自動化を、作業項目と実施時期時間要素とを組み合わせたシナリオに基づいて実現した。まず、図1において、本発明に関する運用の自動化支援環境の全体概要の機能について説明する。本システムは、サービス基盤として、例えばオペレーションズコーディネータOCOperationsCoordinator3、アクションナビANActionNavi4、ツール群5を含み、これらは、以下の運用自動化支援機能を備えている。本環境では、運用にかかわる従来の手順をシナリオとアクションシーケンスに落とし込み、予め定義したシナリオのストーリ上で各種ツールを標準的に組み合わせて、実作業の遂行を統一的に管理、展開するものである。これを実現するために、例えば、次の3層構造が採られる。すなわち、トップ画面であるポータルから下記の管理機構構成モジュールへ展開する。1オペレーションズコーディネータOC:シナリオレベルの管理2アクションナビAN:OCから展開されるアクションシーケンスレベルの管理3ツール:遠隔操作OAやアラートの発行等の各種収容と管理更に、4オペレーションズコーディネータOCの機能拡張:複数の作業レーンの設置及び作業の展開ここで、オペレーションズコーディネータOCは、運用手順業務フローを管理し、ナビゲーションする仕組みとなっている。また、後述する運用手順の進捗状況の表示や作業開始/完了期限等をOC関係者管理者や作業者等に通知する機能を有している。運用手順はテンプレート化された部品オブジェクトや矢印を組み合わせて作成される。オペレーションズコーディネータOCのオペレーションズコーディネーションは、運用現場における手順書とITILISO/IEC20000ベースのマネジメントプロセスとをモデル化して統合するIT運用環境である。また、作業やコマンド投入など実行手順の起動確認測定や制御等を自動化支援することにより、IT運用プロセスのオペレーション効率オペレーション品質を大幅に改善させるソフトウェアプラットフォームである。アクションナビANはオペレーションズコーディネータOCと連携し、オペレーションズコーディネータOCでの詳細作業手順を管理/ナビゲーションする仕組みとなっている。そして、運用支援ツール群、共通部品群を使用し処理を実行する。処理の実行状況を記録、進捗管理にも利用される。ツール群はオペレーションズコーディネータOCと連携して利用されるオペレーションズアシスタントOAOperationAssistantとその他ツールを含んでいる。オペレーションズアシスタントOAは遠隔操作を支援するツールで、準備された処理を実行する。また、オペレーションズコーディネータOCは、SDCServiceDeskController6や各ツール5と連携し、操作履歴情報をナリッジDBSKMS:ServiceKnowledgeManagementSystem7に蓄積するために利用される。また、コマンドラインI/Fを追加し、コマンド実行部品としても利用される。その他のツールには、メール送信ツールやアラーム通報を行う通信手段や各種のデータ分析ツール、音声読み出しツール等が含まれている。運用自動化支援システムには、シナリオ作成編集機能1やサービス運用基盤ポータル2も実装されている。ここで、シナリオ作成編集機能とは、運用手順業務フローや詳細作業手順を、後述するオペレーションズコーディネータOCやアクションナビAN上で動作するシナリオとして作成編集する機能である。サービス運用基盤ポータルは作業予定や作業状況を管理する機能を有している。また、作業予定をカレンダーイメージでポータル画面トップ画面に表示する機能や、作業予定の詳細情報をSDC等所謂サービスデスクツールと連携する機能を含んでいる。予定表には、例えば担当者、作業日時、シナリオ等の予定が登録される。SDC6、SKMS7、共通基盤8は運用自動化支援システムと連携している。SDCはオペレーションズコーディネータOC、各ツールのオペレーションズアシスタントOAと連携し、運用/操作履歴をインデント情報と紐付け、情報蓄積を図る。ナリッジDBを構成するSKMSは運用手順やノウハウを蓄積するものである。その運用手順やノウハウはOC関係者により共有される。共通基盤は,ユーザ権限により使用できる機能を制御する機能、また作業開始時間要素時刻等を管理し、設定時刻、各種通報機能を起動する機能を有している。これらの機能の詳細は省略する。しかし、後述する本発明の運用自動化支援システム/装置についての理解を補助するため、図2~図4を参照して、前記各機能の構成要素について簡単に説明する。シナリオ作成編集には、図2に示す如く、シナリオオブジェクト群51が必要である。シナリオオブジェクト群は、例えば部品開始、終了、分岐、繰り返し、コメント、承認、メール送信、ネストや,ANでの実施、参照、確認等のシナリオオブジェクトから構成される。ここで、シナリオとは、フローで表現される運用作業手順であり、作業の実施や承認、分岐、繰り返しなどを矢印でつなぎ合わせたものを意味する図2、図4等参照。シナリオは、オペレーションズコーディネータOCにて前記シナリオオブジェクトを組み合わせて作成する。例えば図3に示す如く、アイコン群51から必要なアイコン、つまりシナリオオブジェクトである部品をドラッグドロップし、これらを組み合わせてシナリオフローを作成する。このドラッグドロップはOC関係者管理者や作業者あるいはシナリオオーサによりなされる。シナリオオブジェクトとは、シナリオの構成要素のことである。図3において、このシナリオのシナリオオブジェクト51をクリックすると、アクションナビANが起動し、図2に示すようなアクションを含むアクションシーケンス53が画面表示される。アクションとは、アクションナビANに記述されているそれぞれの行54を指し、主に詳細作業手順が記述されたものである。アクションシーケンスとは、実施する作業手順に記述されたアクションの集合体である。上記実施例では、サービスシナリオは、一つの作業部署あるいは一人の作業者により実行することを前提とした説明となっているが、本発明では、複数の作業シナリオレーン以下、作業レーンと称するを設けて、当該サービスシナリオを実現する一連の作業項目あるいはタスクの繋がり以下、サービスシナリオと称するをそれぞれ作業レーン間の相互インタラクションにて構成する。詳細は後述する。また、シナリオ作成編集の機能要件としては、例えば画面構成、GUIGraphicalUserInterface、設定項目、部品化、承認、印刷、検索等を可能とする機能要件が含まれる。前記画面構成には、例えば一連のオペレーションをシナリオとし、フローチャート風に表示する機能が含まれる。GUIには、シナリオオブジェクトをドラッグドロップすることで簡単にシナリオを作成、変更する機能が含まれる。前記設定項目には、シナリオオブジェクトに作業開始予定時刻、作業完了期限を設定可能とする機能が含まれる。前記部品化には、作成済みアクションシーケンスをシナリオオブジェクトとすることを可能とする機能が含まれる。これらについては本発明に直接関係しないので、これ以上の詳細説明は省略する。Iポータルの機能要件としては、例えば作業状況管理、検索、緊急連絡お知らせ、I/F等の機能要件が含まれている。前記作業状況管理には、案件とその予定担当者、作業日時一覧、リアルタイムで実行状況等を表示する機能要件が含まれる。トップ画面であるポータル画面では、主に作業予定の一覧表示と、各作業シナリオの呼び出し制御を行う。オペレーションズコーディネータOCの機能要件としては、画面構成、実行、フロー制御、GUI、I/FアクションナビANやツール群等を呼び出す等の機能要件が含まれている。前記実行には、前記シナリオに従った運用を支援シナリオで設定された順序でシナリオオブジェクトを制御する機能要件が含まれる。図4はオペレーションズコーディネータOCのイメージレイアウトを示す図である。同図において、シナリオアカウント登録を前述したようにフローチャート風シナリオフロー61に表現し、そのシナリオオブジェクトの進捗状況未実施、作業中、完了等が分かるように表示可視化する。これにより、運用上の操作ミスを防止することが可能となる。表示の仕方としては、例えばシナリオオブジェクトの色を変えたり、運用状況を説明する文字を表記すると良い。また、3次元表記でも良い。要するに、OCクライアントの作業者が容易に気付くような表示する手段が望ましい。場合によっては、音声による報知を含めても良い。以下に説明する表示の仕方も同様である。ここで、シナリオオブジェクト例えば、図4のユーザID登録をクリックすると、前述したアクションナビANが起動する。これにより、その進捗状況アクションシーケンスの詳細を画面表示図2参照する。アクションナビANの機能要件としては、画面構成、実行、フロー制御、GUI、I/F等の機能要件が含まれている。前記実行には、アクションシーケンスに従った詳細作業手順の実行を支援する機能要件が含まれる。次に、図5~図7を参照して、ポータル画面とシナリオ実行画面とアクションシーケンス実行画面との関係について説明する。図5はOCクライアントのポータル画面の一例を示す図、図6はシナリオ実行画面の一例を示す図、図7はアクションシーケンス実行画面の一例を示す図である。図5において、OCクライアントのポータル画面71には、作業一覧720とOC案件730等の項目が表示される。作業一覧720には、例えば作業ID711、作業内容712、作業責任者713、作業開始予定714、作業終了期限715、シナリオ717、実行画面718、ステータス719等の項目欄が表示され、これらの項目欄にそれぞれの情報が表示される。作業一覧730には、例えば作業ID731、作業内容732、作業予定割当733、作業開始予定734、作業終了期限735、作業実施担当736、作業開始実績737、作業終了実績738、予定739、実行画面718、ステータス719等の項目欄が表示され、これらの項目欄にはそれぞれの情報が表示される。なお、図5では、作業一覧720と作業一覧730とを同図上で表現しているが、これは、二層構成となっており、例えば作業一覧720のOC案件:新規登録の作業ID711や作業内容712等を、周知方法でクリックすることにより、作業一覧730のOC案件:新規登録に関する詳細情報の画面が表示されるようになっている。ここで、ポータル画面71の実行画面718の起動を操作、つまりポータルの起動ボタンを操作すると、ポータル画面71の下層レイヤのシナリオ実行画面図6参照が表示される。図6に示すシナリオ実行画面50には、前述した如く、複数のシナリオオブジェクトと矢印との組合せからなるシナリオフロー52が表示される。この画面により、運用状況を確認することが可能となる。図6のシナリオ実行画面50において、その所望のシナリオオブジェクト実施可部分を周知方法によりダブルクリックすると、シナリオ実行画面の下層レイヤのアクションシーケンス実行画面図7参照を表示する。アクションシーケンス実行画面810には、例えば、図示する如く、作業名称811、作業内容詳細812、ステータス813、備考814、担当者815、実行時刻817、資料818等の項目欄が表示される。この表示画面によりアクションシーケンス実行状況を確認することができる。図7のアクションシーケンス実行画面810において、実作業実施に従って各アクションのステータス813を選択すると、図6のシナリオ実行画面に戻る。ここで、アクションナビANでのステータスを取得し、図6のシナリオ実行画面のフロー上に進捗を色と文言で表示することにより、より確実に運用状況を確認することが可能となる。例えば、シナリオオブジェクトが完了した部分は、該シナリオオブジェクトのアイコンを、黒色の枠で囲むとともに該アイコンに対応する位置に完了と表示する。実施中部分は緑色の枠で囲み、実施中と表示し、実施可能部分は黄色の枠で囲み、実施可能と表示し、遅延部分は赤色の枠で囲み、遅延と表示し、分岐により処理不要部分はグレーの枠で囲み、分岐により処理不要と表示し、未実施部分は枠無しとし、未実施と表示する。これらの表示により進捗状態を確認できる。次に、本発明の本質的な部分となる、オペレーションズコーディネーションOC-自動化支援環境を構成するシステムの構成、動作について説明する。図8は本発明の一適用例を示すシステム図であって、オペレーションズコーディネーションOC-自動化支援環境を構成するシステム図である。同図において、10はOCを活用して運用サービスを実現する、例えば作業者、作業管理者、作業手順書作成者、あるいはお客様等のOC関係者である。20はOC―自動化支援環境を構成する運用自動化支援装置を示し、該装置は作業手順書の作業を後述するシナリオに基づいてシナリオ/フローにしたがって実施するものである。また、該装置はOCクライアント21とOCサーバ22とSKMSServiceKnowledgeManagementSystem/DBDataBase23とこれらを結合するネットワーク24、例えばLANやWAN等から構成されている。図9において、OCクライアント21はOC関係者により操作される情報処理装置であり、例えばキーボードなどの入力部211、処理部212、表示部ビューアー部213等を備えたパーソナルコンピュータから構成されている。OCサーバ22は図10、図11に示す如く、運用準備運用を実行するプログラムを処理する処理部220と、該処理部で作成されたシナリオ等を登録する登録部223を備えている。処理部220は運用手順書サービス手順書の運用手順を準備するための運用準備部221と、該運用準備部で準備された運用を実行する運用実行部222を含んでいる。運用準備部221は運用手順書の情報からシナリオを作成する機能や編集機能を有している。シナリオとは、前述したようにフローで表現される運用作業手順を意味する。運用実行部222は運用状況をOCクライアント21の表示部213に表示させる機能を有している。この表示機能は汎用技術で実現可能である。SKMS/DB23には運用手順書、例えばサービス手順情報が登録されている。運用自動化支援装置20はOCサーバ22、OCクライアント21、SKMS/DB23と連携して、作業を実施するための後述するシナリオサービスシナリオを作成し、該シナリオとともに作業を実施するサービス提供者/OC関係者例えば現場作業者のマシンOCクライアント21に表示/登録する機能を有している。また、シナリオは作業項目と該作業項目の作業実施時期タイミングを決める時間要素、例えば時刻との組合せ情報を含む。この時刻情報は運用準備処理において運用準備者シナリオオーサにより決められる。シナリオは、OC関係者によって前記OCクライアント21を操作することにより作成されるものであるが、このシナリオ作成に際しては、従来ある紙ベースの作業手順書、あるいは先に登録されSKMS/DB23に格納されている手順を流用して作成される。このシナリオ作成は、例えば、シナリオ作成のためのシナリオ作成/編集機能を有した後述する運用準備部にて実行される。実施例では、この運用準備部をOCサーバに設けているが、この場合には、複数のOCクライアントで共用化できる特長がある。運用準備部はOCクライアントに設けても良いが、この場合には、OCクライアント側にそれぞれ設ける必要があり、経済的に不利となる。したがって、望ましくはOCサーバ側に設けると良い。運用自動化支援装置20のOCサーバ22には、例えばSKMS/DB23に登録された運用手順書サービス手順書に基づき作成された作業項目AAAAA,BBBBB,KKKKKと該作業項目の作業を実施する実施時間要素例えば時刻t1,t2,tnとを組み合わせたシナリオサービスシナリオが登録される。すなわち、SKMS/DB23に登録された運用手順書作業手順書に基づき作成された作業項目AAAAA,BBBBB,KKKKKと該作業項目の作業を実施する実施時期を示す時間要素時刻t1、t2tnとを組み合わせたシナリオサービスシナリオがOCサーバ22の登録部223に登録される。このシナリオは複数のシナリオによりシナリオ群211図12~図14参照となる。OC―自動化支援環境を構成する運用自動化支援装置20のOCサーバ22は前記シナリオに基づく作業項目の作業を実行する。これは、例えば前述したアクションナビANと連携して行うと良い。アクションナビANは各作業のステータス管理、作業終了期限をアラート通知、繰返し操作コマンド実行等の機能を備えている。また、前述したアクションナビANと連携することにより、運用状況の詳細を管理、表示図5~図7参照することも可能である。作業を実行すると、その運用状況進捗状況をサービス提供者OCのOCクライアント21に、例えば前述したツール群5のメール送信ツールや通報機能等と連携して通知する。ここで、進捗情報未実施、作業中、完了等はOCクライアント21の表示部213のシナリオ画面に多彩に色表現すると良い。また、これにより、手順の可視化が容易となり、一目で状況を把握することが可能である。また、前述した遠隔操作を支援するオペレーションアシスタントOAツールと連携し、前述した処理や実行を処理すると良い。この場合、前述したSDCやツールとの連携により、操作履歴情報等をSKMSに保存することが可能である。また、前述した共通基盤との連携により、使用できる機能を制御したり、作業開始時刻等を管理し、設定時刻、各種通報機能を起動させることが可能である。この通知を受けたサービス提供者はOC環境にあるサービス対象IT環境/非IT環境に対してオペレーションを実行する。その結果として、サービス提供者サービス提供現場からサービス対象側への適切なオペレーションが可能となる。次に、図10~図12を参照して前述した運用自動化支援装置の動作、及び該支援装置とサービス提供者とサービス対象間のシーケンスについて説明する。図10は運用自動化支援装置の運用準備処理フロー、図11は運用実行処理フロー、図12は各装置間のシーケンスを示す図である。運用準備部221は図10に示す運用準備処理フローを含むプログラムを備えており、該プログラムに基づいて運用準備を実行する。なお、本実施例では、運用準備部をOCサーバ側に設け、該運用準備部で運用状況をOCクライアントの表示部に表示する機能まで実行させているが、この部分は別途運用状況表示実行部を設け、該実行部にて運用表示機能を制御するようにしても良い。すなわち、図10において、OC活用者により運用準備をスタートするとステップS2211、まず登録部23の運用手順書を準備するステップS2212。次に運用手順書の作業ステップに分解するステップS2213。ここで、作業ステップ作業項目に分解するとは、図13、図14に示す如く、作業項目AAAAA,BBBBB,KKKKK毎に分け、各作業項目を時間軸に沿って作業が順次できるようにすることを意味する。次いで分解した作業項目AAAAA,BBBBB,KKKKK毎に作業を開始する時間要素時刻t1、t2、tnを対応付けし、作業と時間要素時刻の組合せからなるシナリオサービスシナリオを作成するステップS2214。ここで、作業ステップへの分解やサービスシナリオの作成は、サービス手順登録データベースであるSKMS/DB32と連携し、例えば作業単位に定義したアイコンベースにて行う。つまり、前述したように作業単位に予め定義したアイコンシナリオオブジェクト群をドラッグドロップすることにより、プログラミングレスで一連の作業シナリオを作成する。このとき、作業項目AAAAA,BBBBB,KKKKK毎に作業を開始する時間要素、例えば時刻t1、t2、tnを対応付けする作業と時刻とを組み合わせることで適切な時刻に当該作業の実施を運用自動化支援装置20に促すことが可能となる。この時刻は絶対時刻あるいは相対時刻でも良い。前記実施例の時刻は絶対時刻であるが、該絶対時刻の代わりに前のステップ例えば作業ステップ分解からの経過時間等相対的な時刻、つまり相対時刻としても良い。要するに、前記時刻をトリガーに前記作業ステップの運用が実行されるように構成してあれば良い。本発明では、上記運用準備処理フローにおいて、図15及び図16に示す如く、ステップS2114の後5との間に、複数の関係部署あるいは複数の作業者で実行することを前提として、各関係部署あるいは各作業者との対応を明確化し、シナリオを作り込むステップS2217。このステップはステップS2214のとき、ともに実行しても良い。詳細は後述する。最後に前記シナリオを登録部223に登録して運用を開始する準備に入るステップS2215。運用実行部222は図11に示す運用実行処理フローを含むプログラムを備えており、該プログラムに基づいて運用開始を実行する。すなわち、図11において、運用がスタートステップS2221し、作業の開始時刻が到来すると、例えば作業項目AAAAAの作業に対応付けされた時刻t1が到来すると、アラームを上げるステップS2222。このとき、例えば、前述したルールのアラーム通報を行う通信手段によりアラームがOCクライアント側に通知され、OCクライアントの表示部の画面に表記される。このアラームに基づいて運用自動化支援装置20は現場のサービス提供者と連携して当該作業項目AAAAAの作業を実施するステップS2223。ここで、各作業ステップの実行に応じて、サービス提供者OCOCクライアント21の表示部213のOCシナリオ画面の背景色やステータス表示を前述したように反映させる。これによって、サービス提供者作業者による進捗状況の把握を容易にすることが可能である。これによって、サービス提供者作業者による作業ステップの忘れや一部作業ステップのバイパス、あるいはチェック漏れ等を無くすことが可能である。この作業ステップが完了すると、作業完了ステップを表記する。この表記はOC関係者OCクライアント21に対して行いステップS2224、一つの作業を終了させるステップS2225。ここで、作業ステップ完了表記は色を変えるなどしてサービス提供者OCに見やすく可視化すると良い。次に作業項目BBBBBの作業があれば、その開始時刻t2が到来するまで待機するステップS2226。以下、同様な処理ステップを繰り返す。図14はOC関係者であるサービス提供現場の作業者OCクライアントとOC-運用自動化支援装置OCサーバのオペレーションコーディネータとの連携によるシナリオ例新規アカウント登録とシナリオパターンの一具体例を示す図である。同図において、プログラミングレスでシナリオを作成し、該シナリオに基づくシナリオフローでもってアカウント登録作業、アカウント登録作業完了報告メール送信作業遅延のアラーム通知、アカウント登録承認を行う。このシナリオを作成する方法として前述した作業単位に定義したアイコンベースにて行うと良い。これにより、プログラミングレスで一連の作業シナリオを作成することが可能である。シナリオパターン211は以下の情報を有している。すなわち、順序を示す情報211a、作業内容を示す情報211b、担当者情報211c、実施時期を示す情報211dである。担当者情報とは当該作業を実施する作業担当者を示し、実施時期情報とは図3で示した作業項目AAAAA,BBBBB,KKKKKに対応した時刻情報t1、t2、tnである。作業内容は、例えば申請受付、○○より承認取得、○○部署に承認依頼、○○部署より承認受領、受付に連絡、申請書に連絡等々であって、これらに限られるものではない。以上述べた実施例によれば、複数案件に対応中の場合であっても、誤操作、お客様への連絡漏れ、次の作業への開始遅れ等が解消可能となる。また、当日のみの連絡先変更など、イレギュラーな運用を間違いなく実施する手順が複雑になっても対応可能である。更に詳述すれば、以下のようなことが期待できる。1誤操作連絡漏れ確認漏れ誤送信誤添付などの作業ミスの防止2操作実績成功事例等の参照有効ツールの標準的活用による作業品質の向上3グルーピングやスケジュール設定による、繰り返し作業や単純作業の負担軽減4事前定義アクションの展開をベースにした、属人的対応の極力排除5作業手順書のペーバーレス化テンプレート化による作業手順の自動的カスタマイズ6標準テンプレートアイコンのドラッグドロップによりシナリオ作成の容易化7アクション起動アラートの自動化による、関係者間の調整、作業矛盾発生の防止8オペレーション進捗の可視化による状況把握の容易化9ナリッジDBと検索エンジンとの組合せSKMSによる成功事例履歴の有効活用従来サービス基盤IT運用監視MS/ESEnterpriseSupport:SDC等連携による既存サービスの品質向上作業工数削減次に、上記実施例に上述したシナリオ作り込み処理を追加した実施例について説明する。すなわち、本実施例は運用手順をシステム上にて支援するためのソフトウェアを備えたオペレーションズコーディネータOCを使用し、オペレーションプロセスの効率、品質を向上させるものであるが、更に以下の機能、つまりシナリオ作成に際して、複数の部署あるいは複数の作業者に割り振る機能を設けることにより、より効率化が図れる。まず、オペレーションズコーディネータOC利用の流れについて、繰り返し概略説明すれば、シナリオオーサは、OCクライアントにより運用手順をもとにシナリオ業務フローを作成し、OCサーバに登録し、運用管理者の承認を得る。運用管理者は、OCクライアントによりOCサーバに登録されたシナリオの承認使用許可を得るとともに、作業登録作業予定を登録、使用するシナリオの選択及び作業担当者の割当てを行う。また、担当者への作業開始指示をする。OCサーバは作業担当者に対して作業予定の通知を行い、作業者はOCクライアントにより、シナリオの作業予定、つまり自分の作業予定の内容を確認し、該シナリオに沿って作業を開始、実行し、また終了時にはその旨をOCサーバに登録する。これにより、運用管理者は作業者の作業進捗を管理することにより、作業実行進捗を管理することができる。また一般ユーザはOCクライアントにより作業状況の確認が可能となる。ここで、作業担当者あるいは作業部署への作業割当てを行うに際して、複数の作業者や部署からなるチームにて提供できれば、よりよいサービス向上を図ることができる。本発明は、係る課題に鑑みなされたものである。以下、その詳細について説明する。まず、そのための環境設定について説明する。申請者ユーザからの新規登録依頼を受付窓口申請受付け業務担当者A-情報技術部ID登録サービス作業シナリオ運用担当者B-特定の作業チームAD登録作業担当者Cの手順により、一つのサービスシナリオを実行する例を想定する。この場合、各担当者の上位には、運用管理者OCクライアントが位置する。運用管理者はOCクライアントにより、例えば複数の担当者A受付窓口,担当者B情報技術部,担当者C作業チーム毎にシナリオ業務フローを割り当てる。図17は、運用体制と作業内容環境設定を模式的に示し、運用管理者と複数の担当者A,B,Cとの関係及び各担当者への作業の割り当て状況を示す図である。例えば、担当者AのOCクライアント1712には、申請者となるユーザのOCクライアント1711からの新規登録依頼を受け付け、担当者BのOCクライアント1712へ申請及び新規登録完了をユーザのOCクライアント1711に通知する業務受付窓口、登録完了連絡などの業務を割り当てる。担当者BのOCクライアント1713には、担当者AのOCクライアント1711からの申請を受け、登録先セキュリティグループ名称決定し、担当者CのOCクライアント1714へ作業実施依頼及び担当者AのOCクライアント1711に対して接続確認の業務を割り当てる。担当者CのOCクライアント1714には、担当者BのOCクライアント1713からの作業実施依頼を受けてユーザIDの新規登録、作業実施及び作業完了通知を担当者BのOCクライアント1713に通知する業務を割り当てる。これらの割当業務は、ユーザ、管理者及び利用者A,B,Cの各OCクライアント1712~1714を介して実施される。次に、図18を参照してシナリオオーサによるシナリオ作成について説明する。シナリオ作成は、基本的には、上述した方法図3~図5参照により、OCオブジェクトアイコンのドラッグ及びドロップでサービスシナリオを組み立てて作成されるが、本発明では複数の作業部署あるいは複数の作業者毎の作業シナリオレーン作業レーンを設け、各作業レーンに各作業項目の作業を割り当てる。それらの作業割り当てに際しては、当該サービスを実現する一連の作業項目あるいはタスクの繋がりサービスシナリオを作業レーン間の相互インタラクションinteractionにて構成する。サービスを実現する一連の作業項目あるいはタスクの繋がりサービスシナリオを作業レーン間の相互インタラクションにて構成することは、周知技術により実現可能であるので、その詳細説明は省略する。また、サービスシナリオを構成する各作業項目のステップ毎に時間要素を組み込み、その進捗状態がステップ毎に判るようにするとともに、その進捗状態に応じて予め定義したパターンに従って表示動作させる。進捗状態とは、例えば次に実施すべき作業であることや、現在実施中、実施完了、遅延、バイパス等の作業進捗度合いを示すものである。各ステップの進捗状態については、チーム員の気付きをより効果的に実現するため、進捗状態の表示に際しては、それぞれに赤や緑等の色を割り当てる。あるいはブリンク等にて視覚的に判りやすくする。またメールや電話、テキスト読出しなど各種音声発生装置等と連携すると良い。以下、その一具体例について説明する。図17は、シナリオの複数の部署あるいは複数の担当者への割当ての一形態例を示す図である。同図において、本例では、シナリオオブジェクト1812のライン18122をもって3つの部署オンサイト肥後橋14F部署、A社情技部、A社運用部に区別し、これらの部署には、目的に合わせてシナリオオブジェクトを割当てたものである。各部署に割当てたシナリオの繋ぎはシナリオオブジェクトの矢印18121をもって行う。図18及び図19は、本発明におけるシナリオオーサによるシナリオ作成、複数の担当者への作業登録の例を示す図である。シナリオオーサのOCクライアントのシナリオマスタ新規作成の画面1811には、シナリオを作成するための各種のシナリオオブジェクト1812が用意されている。例えば、図示の如く、選択、矢印、ライン、テキスト、開始、終了、条件分岐、AN展開実施、繰り返し開始、繰り返し終了、平行作業開始、平行作業終了、承認、AN展開確認、AN展開連絡、AN展開連絡などである。矢印は、相互インタラクション構成に基づき各作業者における作業項目の繋がり及び処理手順を示している。そして、これらのシナリオオブジェクト1812は、OCクライアント21上でシナリオオーサにより選択される。この選択は、図3~図5で説明したようにシナリオオブジェクトのアイコンを目的に合わせてドラッグ及びドロップにより実行される。これら選択されたシナリオオブジェクトの繋がりにより一つのシナリオが作成される。本例では、まず3つのテキストエリアテキストエリア1、テキストエリア2、テキストエリア3に分け、テキストエリア1は、例えば担当者A、テキストエリア2は、担当者B、テキストエリア3は、担当者Cに割り振る。シナリオオーサは、OCクライアント21上でナリオオブジェクト1812の中から所望のアイコンを選択し、該選択アイコンを、登録すべき各テキストエリアにドラッグ及びドロップし、一連のサービスシナリオを作成し、また各エリアのアイコンで示す作業を担当する各作業者への作業登録を行う。この作業登録は、コミュニケーションズコーディネータOCのOCサーバ22側に登録される。このとき、シナリオオブジェクトシナリオデータ担当者割当時にスケジュール登録する。例えば図20に示す如く、開始を示すアイコンデータ18121の中に担当者割り当て情報2011として、シナリオオブジェクト名開始情報の担当者:マネージャ20111、作業概要情報開始予定日時、終了期限日時20112や担当割当時コメント情報20113などを設定しておくことによりなされる。このスケジュール登録は、図21に示す運用管理者のOCクライアントのディスプレイ表示画面により確認する。すなわち、この表示画面により、当日の作業確認が可能な作業スケジュールの確認作業一覧を行うことができる。作業スケジュールの作業一覧としては、図示の如く、例えば作業ID2111、作業名2112、作業責任者2113、作業開始予定2114、作業終了期限2115、ステータス2116などがあり、これらに関する情報を図示の如く表示することにより、作業IDOCWI0000000271、作業名OCV1への適用、作業責任者マネージャ作業開始予定2010102213:00、作業終了期限2010102213:30、ステータス未実行などの各内容を確認することができる。また、図22に示す運用管理者及び作業担当者のOCクライアントの表示部表示画面で、当日の担当者の作業確認が可能な作業スケジュールの確認作業詳細一覧を行うことができる。作業スケジュールの作業詳細一覧としては、図示の如く、例えば作業ID、シナリオオブジェクト名2212、担当者、開始予定、終了期限、開始実績2217、開始終了2218、ステータスなどがある。これらに関する情報を図示の如く表示することにより、作業IDOCWI0000000271、シナリオオブジェクト名ID登録サービス作業シナリオ-新規登録他、担当者マネージャ、担当者A他、開始日時2010102213:00他、開始実績、終了実績、ステータス未実行などの各内容を確認することができる。図26は、作業スケジュール作業一覧を運用管理者のOCクライアントのディスプレイに示す表示画面の一例であり、運用管理者のOCクライアントにより作業の実行結果作業一覧を確認する画面である。図27は作業スケジュール作業詳細一覧を運用管理者及び作業者のOCクライアントの表示部に示す表示画面の一例であり、作業の実行結果作業詳細一覧を確認する画面である。図26において、作業一覧として、作業ID、作業名、作業責任者、ユーザグループ、作業責任者未設定、作業開始予定日付、作業終了期限日付、ステータスがあり、これらに関する情報を図示の如く、表示することにより、作業IDOCWI0000000271、作業名OCV1への適用例、作業責任者マネージャ、作業開始予定2010102213:00、作業終了予定2010102213:30、ステータス完了の内容を確認することができる。図27において、作業詳細一覧としては、選択、作業ID、シナリオオブジェクト名、担当者、開始予定、終了期限、開始実績、終了実績、ステータスなどである。これらに関する情報を図示の如く、表示することにより、同様に作業IDOCWI0000000271、シナリオオブジェクト名開始、担当者マネージャ、開始予定2010102213:00、終了期限2010102213:30、開始実績、終了実績、ステータス完了の内容を確認することができる。本例では、シナリオオブジェクト名として、開始、ID登録サービス作業シナリオ-新規登録依頼、ID登録サービス作業シナリオ-申請受付、ID登録サービス作業シナリオ-変更申請、ID登録サービス作業シナリオ-グループ名称決定、ID登録サービス作業シナリオ-作業実施依頼とし、それらの担当者としてマネージャ、マネージャ、担当者A、担当者A、担当者B、担当者Cとしている。これらの画面により、作業ID,作業名、作業責任者、作業開始予定、作業終了期限、ステータスや作業ID,シナリオオブジェクト名、担当者、開始予定、終了期限、開始実績、終了実績、ステータスの確認ができ、とりわけステータスにて完了なっていることを確認できる。図23は、上述した作成シナリオを運用管理者のOCクライアントにより実行する画面であり、シナリオオブジェクト名が開始、担当者がマネージャ、実行可にあり、開始予定が2010102213:00、終了期限が2010102213:30である例を示している。同図において、オブジェクト18121の開始を選択し、反映をクリックし、設定をクリックすることにより、開始する。このとき、開始を示すアイコンの枠やアイコンの色を、色分けすることにより、その状況を確認することが可能である。例えば、黒枠の場合には、完了又はスキップを示し、橙枠の場合には、実行可能を示し、赤色は遅延、緑色は実行中、青色は中止などのように視覚的に表示する。図24は、担当者のOCクライアントによりシナリオデータを実行する画面であり、シナリオオブジェクト名が開始、担当者がマネージャのシナリオが完了した後の次のステップ、つまりシナリオオブジェクト名がID登録サービス作業シナリオ-申請受付、担当者が担当者A、未実行、開始予定が2010102214:00、終了期限が2010102214:30に移った状態を示すアクションシーケンスデータ実行画面例を示している。同図において、ステータスの実行中をセットし、開始終了日時を設定し、設定釦をクリックし、シナリオオブジェクト名を実行する。シナリオを完了した場合には、例えば図25に示すアクションシーケンスデータ実行画面において、ステータスを完了とし、開始終了日時をセットし、設定釦をクリックし、アクションシーケンス名ID登録サービス作業シナリオ-申請受付のシナリオを完了とする。作業の実行結果作業一覧及び作業詳細一覧は、運用管理者のOCクライアントにより、図26及び図27に示す画面において、ステータスの内容をもって確認することができる。のための画面である。以上述べたように、本発明は運用自動化支援装置20を基本とし、該装置の処理図15、図16のステップS2117にて、関係部署の対応を明確化し、シナリオを作り込んだものである。すなわち、本発明では、該ステップS2117において、上述したように複数の作業部署あるいは複数の作業者毎の作業シナリオレーン作業レーンを設け、各作業レーンに各作業項目の作業を割り当てる。それらの作業割り当てに際しては、上述したように当該サービスを実現する一連の作業項目あるいはタスクの繋がりサービスシナリオを作業レーン間の相互インタラクションにて構成する。また、サービスシナリオを構成する各作業項目のステップ毎に時間要素を組み込み、その進捗状態がステップ毎に判るようにするとともに、その進捗状態に応じて予め定義したパターンに従って表示動作させる。進捗状態とは、例えば次に実施すべき作業であることや、現在実施中、実施完了、遅延、バイパス等の作業進捗度合いを示すものである。各ステップの進捗状態については、チーム員の気付きをより効果的に実現するため、進捗状態の表示に際しては、それぞれに赤や緑等の色を割り当てる。あるいはブリンク等にて視覚的に判りやすくする。またメールや電話、テキスト読出しなど各種音声発生装置等と連携すると良い。以上述べた本実施例では、前記作業手順書の作業項目を含むシナリオに、作業項目の作業を実施するための時間要素を組み合わせた例を前提にしているが、実行エビデンスの登録、表示する技術については、時間要素を含まないシナリオの実行にあっても対応可能である。すなわち、一連の作業を構成する各作業項目または作業ステップと作業開始時間要素とを組み合わせ、該時間要素に従って、各作業にかかるタイミングが生じた際に、システム側から作業員に働きかける運用自動化支援システムに限るものではなく、複数の作業項目を自動的に支援するシステムであれば、その作業開始タイミングのための時間要素を含まないシステムにも適用可能である。また、OCクライアントの表示部への表示方法としては、作業者が容易に認識できる方法であれば、如何なる方法でも良く、また表示方法と併せて報知する方法を併用するにしても良い。"