Instacart

Instacart, ABD ve Kanada'da market alışverişi, teslimatı ve teslim alma (gel-al) hizmeti sunan bir Amerikan şirketidir. Şirket, hizmetlerini bir web sitesi ve mobil uygulama üzerinden sunmaktadır. Hizmet, müşterilerin katılımcı perakendecilerden alışveriş yapmalarına ve alışverişin kişisel olarak son müşteriler tarafından yapılmasına olanak tanır.

Instacart, eski bir Amazon.com çalışanı olan seri girişimci Apoorva Mehta tarafından 2012 yılında kuruldu. Apoorva Hindistan'da doğdu ve 2000 yılında ailesiyle birlikte Kanada'ya taşındı. Waterloo Üniversitesi'nde mühendislik okudu ve 2008 yılında mezun oldu. Sonunda Instacart'ın yaratılmasına yol açan Y Combinator'un Yaz 2012 partisine katıldı. 2013 yılında Mehta, 30 Yaş Altı Forbes 30 listesine dahil edildi. Apoorva daha önce BlackBerry, Qualcomm ve daha sonra Amazon'da tedarik zinciri mühendisi olarak çalışmıştı ve burada paketleri Amazon'un depolarından müşterilerin evlerine taşımak için teslimat sistemleri geliştirmişti. Instacart'ı kurmadan önce Apoorva, 20'den fazla farklı hizmeti uygulamayı denemişti. Sosyal oyun şirketleri için bir reklam ağı kurmak gibi diğer birçok girişimin yanı sıra özellikle avukatlar için bir sosyal ağ geliştirmeyi de denemişti.

Instacart başlangıçta San Francisco'da piyasaya sürüldü. Nisan 2015 itibarıyla firmanın yaklaşık 200 çalışanı vardı. Haziran ayı civarında, bazı müşterilerin Chicago ve Boston'dan başlayarak ve bir sonraki ay Atlanta, Miami ve Washington, DC'deki müşterileri için teklifini genişletmek üzere yarı zamanlı çalışanlar olmayı seçmelerine izin veren yeni bir politika başlattı.

Eylül 2016'da şirket, Chicago'nun kuzey tarafındaki bölgesinde bir genişleme yaptığını duyurdu. Ekim 2016'da Kaliforniya eyaletindeki Orange County ve Minneapolis'teki kapsama alanlarının genişletildiğini duyurdu.

Kasım 2016'da şirket politikasını değiştirdi ve bunun yerine işçilere ödeme yapmak için kullanılacak bir hizmet ücreti karşılığında bahşiş bırakma seçeneğini kaldırdı. Alışveriş yapan müşterilerin bir kısmı ve müşteri baskısı nedeniyle bazı firmalar, düşük kârlar nedeniyle politikaya karşı tepki gösterdiler. Bahşişi ayrı bir sayfada hizmet ücreti bölümünün altına yerleştiren değişiklik seçeneğini, şirket yalnızca haftalar sonra eski haline getirmeye zorlanmış oldu.

Mart 2017'de Instacart, bireysel müşterilerinin bağımsız yükleniciler olarak yanlış sınıflandırılmasından kaynaklanan bir grup davası için 4,6 milyon dolar ödediği bir anlaşmayı kabul etti. Mart 2015'te tamamlanan dava, uygunsuz bahşiş havuzlaması ve iş giderlerinin işçilere geri ödenmemesi dahil olmak üzere 18 ihlal iddiası içeriyordu.

Kasım 2017'de şirket, Toronto ve Vancouver'daki belirli lokasyonlardan teslimat yapmaya başlamak için Loblaw Companies ile bir ortaklık kurduğunu duyurarak Kanada'ya genişledi. Aynı ay, bazı Instacart işçileri, ücretlerin saatte 1 dolar kadar düşük olduğunu iddia eden bir grev eylemine katıldı. Instacart, grevin operasyonları üzerinde hiçbir etkisi olmadığını iddia etti. 2018'in ortalarında Instacart, 11 Kanada pazarında kullanıma sunuldu ve beş pazar için daha genişleme planlıyordu. Eylül 2018'de Instacart, Walmart Canada mağazaları, Staples Canada ve M&M Food Market'i de hizmetlerine ekledi.

Ocak 2018'de şirket, bakkallar için beyaz etiketli bir platform olan Toronto merkezli Unata'yı 65 milyon dolara satın aldı. Nisan 2018'de Instacart, tüm siparişlerde zorunlu olarak %5 hizmet ücreti belirleyerek ödeme hizmetinde birkaç değişiklik daha yaptı. Başlangıçta, kapatılabilen doğrudan Instacart'a giden isteğe bağlı %10 servis ücreti teklif etti. Ayrıca bahşişi ödeme ekranına geri döndürdü ve varsayılan değeri %0'dan %5'e yükseltti.

2018'de Instacart, Kroger, ALDI, Sam's Club, Publix ve Costco gibi perakendecilerle ABD içindeki genişlemeleri duyurdu. Şubat 2018'de Instacart, müşteriler tarafından verilen bahşişleri bir yazılım hatasını gerekçe göstererek geri çekti. Ayrıca, feragat edilmesi gereken hizmet bedelleri için de sıklıkla müşterilerden ücret alınıyordu.

Kasım 2018'de Instacart, kullanıcıların önceden paketlenmiş siparişlerini marketten almalarını sağlayan bir market tıklama ve alma hizmeti olan Instacart Pickup'ın ulusal genişlemesini duyurdu. Kasım ve Aralık 2018'de Instacart, bireysel alışverişçileri için ödeme sistemini yeniden değiştirdi; alışveriş yapanlar bu ödeme sisteminin önemli ölçüde daha düşük ücretle sonuçlandığını iddia ederek boykot ettiler. Instacart müşterileri sosyal medyada siparişlerinin geciktiğinden şikayet etti.

Şubat 2019'da, alışveriş yapanların teslimat başına 0,80 ABD doları kadar düşük ödeme örnekleri yayınladığı çevrimiçi bir organizasyon kampanyasının ardından, medyanın ve müşterilerin dikkatini çekti, şirket, ödeme sistemini revize edeceğini ve bazı işçilere geri ödeme yapacağını duyurdu. Revize edilmiş ödeme sistemi kapsamında, bahşişler artık tam hizmetli bir alışveriş siparişi için (teslimat pazarına göre) 7-10 ABD doları ve yalnızca teslimat için 5 ABD doları olarak belirlenen minimum taban ücretlere dahil edilmiyordu.

Mart 2019'da Instacart, ABD'de alkol dağıtım hizmetini de başlattığında bir kez daha hizmet kapsamını genişletti. 11 Nisan 2019'da şirket, çalışanlarının daha esnek çalışmasına olanak tanımak için çalışanlarına isteğe bağlı bir seçenek sunacak biçimde hizmet programlarını güncelledi. Mayıs 2019'dan itibaren Whole Foods Market, Instacart ile ortaklığını sona erdirdi. Aralık 2019 itibarıyla Instacart'ın alkol dağıtım hizmeti, 20'den fazla eyalette ve Washington, DC'de ALDI, Sam's Club, BJ's Wholesale Club, Sprouts Farmers Market ve The Fresh Market gibi 30'dan fazla yeni ortaklık edindi.

Şubat 2020'de Illinois eyaletinde Skokie kentindeki Instacart çalışanları sendikalaşma için oy kullanma kararı aldı. Instacart, sonuçların onaylanmasını bekleyerek oylamayı "onurlandıracağını" söyledi. Fakat seçime gidilen süreçte, üst düzey Instacart yöneticileri sendikacı işçilerin bazılarının teslimat için yiyecekleri aldıkları bir Skokie marketinde sendika karşıtı yayınlar dağıttı. Instacart'ın 142.000 çalışanının yaklaşık 12.000'i sendikalaşma seçeneğine sahip çalışanlardır.

Mart ortasından 2020 Nisan ortasına kadar Instacart, COVID-19 salgını sırasında market teslimatlarına yönelik talep artışını karşılamak için ek 300.000 işçiyi işe aldı. Apptopia'dan alınan veriler, mesafe önlemleri arttıkça günlük indirmelerde %218'lik bir artış gösterdi. Instacart ayrıca pandemiye yanıt olarak temassız teslimat seçeneği, güvenlik kitleri, alışveriş yapanlar için yönergeler ve COVID-19'dan etkilenenler için yeni hastalık izni politikaları ve yeni ödeme seçenekleri gibi hizmetler de sundu.

Mart 2020'de Instacart çalışanları, COVID-19 güvenlik önlemlerinin olmaması nedeniyle 27 Mart 2020'de grev tehdidinde bulundu. Gig İşçi Kolektifi adlı bir grup, 30 Mart Pazartesi günü ülke çapında bir yürüyüş yapılması çağrısında bulundu. Diğer taleplerin yanı sıra Instacart'tan işçilere tehlike ücreti ve koruyucu donanım sağlamasını istiyorlardı. 18 Nisan 2020 itibarıyla Instacart'ın güvenlik kitlerini, sipariş vermek için karmaşık bir süreci tanımlayan çalışanlarının çoğuna sağlamamış durumda olduğu rapor edildi.

Mayıs 2020'de Instacart, 18 eyalette 2.400 ayrı konumda hizmet veren Rite Aid ile bir ortaklık kurdu. Ağustos 2020'de Instacart, aynı gün teslimat hizmetleri sunmak için ABD'de Walmart ile ilk ortaklığına başladı. Ortaklık, Los Angeles, San Francisco, San Diego ve Tulsa'da başlayan bir pilot programdır.

Ek operasyonları arasında Albertsons, C&S Wholesale Grocers, Staples US ve Total Wine & More bulunur. Instacart, market iş ortaklarına ek olarak Disney mağazası, Sephora, Bed Bath & Beyond, Best Buy, Big Lots, 7-Eleven ve diğerleri dahil olmak üzere perakendecilerden aynı gün teslimat hizmeti de sunmaktadır.

Siparişler, müşterinin belirlediği zaman çerçevesinde siparişi alan, paketleyen ve teslim eden bireysel müşteri tarafından bir saat veya beş gün öncesine kadar yerine getirilir ve teslim edilir. Müşteriler kişisel banka veya kredi kartları, Google Pay ve Apple Pay ile ödeme yapabilirler. 35 ABD doları ve üzeri siparişler için kargo ücreti 3,99 $ ve bu miktarın altında 7,99 $'dır. Siparişin maliyetine bakılmaksızın, minimum 2 $ taban ücret olmak üzere %5 hizmet ücreti vardır. Instacart, aylık yaklaşık 9,99 ABD doları veya yıllık 99 ABD doları ücret karşılığında Instacart Express adlı bir üyelik hizmeti de sunar. Üyelik hizmeti, 35 ABD dolarının üzerindeki siparişlerde teslimat ücretlerinden feragat eder, ancak müşterilerin yine de alışveriş yapan için hizmet ücretini ödemesi gerekir. Müşterilerden ayrıca bir bahşiş bırakmaları da istenir. Instacart'ın ortaklık programına katılan perakendeciler, Instacart pazarındaki münferit öğelerin fiyatını belirler ve bunlar çoğunlukla mağaza içi ile aynı fiyatlar olur. Ayrıca müşteriler, önceden verdikleri siparişlerini ayrı bir hizmet aracılığıyla mağazadan teslim alabilme olanağına da sahiptirler. Instacart'ın ortaklık programına katılmayan mağazalar için müşteriler, negatif fiyattan %50'nin üzerine kadar çıkabilen oranlarda, münferit ürünlerle sipariş başına yaklaşık %15 - %40 oranında bir kâr payı alabilir.

Şubat 2018'de şirket, Coatue Management'ın yanı sıra Glade Brook Capital Partners ve mevcut yatırımcıların önderlik ettiği bir finansman turunda 200 milyon dolar topladı. Ekim 2018'de Instacart, risk fonlama şirketi D1 Capital Partners liderliğindeki bir fon turunda 600 milyon dolar daha topladı; finansman turu, şirkete 7,6 milyar dolar değer biçti.

Kasım 2018'de Instacart, Andreessen Horowitz, Sequoia Capital, Kleiner Perkins, Comcast Ventures, Thrive Capital, Coatue Management ve Valiant Capital dahil olmak üzere yatırımcılardan ek 271 milyon dolar toplayarak son tur fonunu 871 milyon dolara ve değerlemeyi 7,87 milyar dolara kadar yükseltti.