Microsoft Yazılım Güncelemesi

Microsoft Yazılım Güncelemesi (İngilizce: Microsoft Software Updater) (Önceki Nokia Yazılım Güncelleyici ve Ovi Suite Yazılım Güncelleyici) 2006 yılında başlatılan bir Windows ve OS X (Mac sürümüyle sadece Beta içinden) tabanlı bir uygulamadır. Müşterilere herhangi bir İnternet erişimli erişim noktasından bir S40 veya S60 veya Microsoft Lumia (Nokia Lumia) cihazının mobil cihaz bellenimlerini güncelleme ve kurtarma olanağı sağlar. Veri kaybını önlemek için kullanıcılara, aygıtlarını güvenli bir şekilde nasıl güncelleyebilecekleri konusunda ekrandaki bilgi talebi verilir.

Lumia Software Recovery Tool ve Windows Phone Recovery Tools, Windows Phone aygıtlarını güncelleştirmek ve kurtarmak için kullanılan uygulamalar iken, 2015 yılında Microsoft Mobile, 4 farklı yazılım güncelleme uygulaması sunmaktadır; Microsoft Yazılım Güncelleyici, özellikli telefonlarını güncellemek için öncelikle hizmet vermektedir; Lumia Yazılım Kurtarma Aracı ve Windows Phone Kurtarma Araçları, Windows Phone aygıtlarını güncelleştirmek ve kurtarmak için kullanılan uygulamalardır; Microsoft Yazılım Güncelleştiricisi, özellikli telefonlarını güncellemek için öncelikle hizmet verir, ancak Lumia Yazılım Kurtarma Aracı Symbian ve diğer Nokia platformlarını da destekliyor, Nokia Care Suite ise kullanıcıların Microsoft Lumia aygıtları için Microsoft Mobil bellenim güncellemelerini yüklemelerine olanak tanıyor. Diğer Microsoft Mobile, Nokia Süit ve eski Nokia telefonları için öncülü Nokia PC Süit gibi aygıt bileşenlerini de güncelleyen masaüstü senkronizasyon uygulamaları sunmaktadır. Ancak Nokia Suite, mesajlar, kişiler ve cihaz yazılımı gibi Microsoft Lumia aygıtları için içerik taşıma özelliğini de desteklemektedir. Windows Phone Recovery Tool hariç olmak üzere tüm yazılım takımları orijinal olarak Nokia altında geliştirilmişken, Windows Phone Kurtarma Aracı özellikle telefonlar için Windows 10 Teknik Önizleme için oluşturuldu.

Hizmet, 2006 yılında beta olarak başlatıldı ve Nokia Software Updater'ın beta sürümü 25 Ağustos 2011'de sona erdi. Nokia Software Updater 3.0.495 sürümü, 2011 yılında tüketicilere sunuldu. Nokia'nın cihaz ve servis bölümlerinin Microsoft tarafından satın alınmasından sonra uygulama "Microsoft Yazılım Güncelleştiricisi" olarak yeniden adlandırıldı. Microsoft Yazılım Güncelleştirici, Nokia aygıt yazılımının herhangi bir ön sürümünü yüklemez, ancak en son güncellemeleri geri yükleyecektir. Hizmet daha önce yalnızca yerel Microsoft Care müşteri hizmetleri merkezlerinde yapılabilen "tuğlalı" telefonlarda bellenimi geri yüklemek için kullanılabilir. Microsoft Care'in çeşitli yazılım güncelleme ve kurtarma programları arasında, Lumia markalı Windows Phone'lar için başlatılmayan ya da yanıt vermeyen ve en son ürün yazılımını geri yükleyebilen bir yazılım kurtarma aracı da bulunmaktadır. Kurtarma aracı, telefonun % 70-80 pil şarjını gerektirir. Hizmet Windows phone 7 değil, yalnızca Windows Phone 8, Windows Phone 8.1 ve Windows 10 Mobile cihazlarında çalışır.

Microsoft Mobile'ın Microsoft Care bölümü ayrıca Microsoft Yazılım Güncelleştiricisinin birkaç özelleştirilmiş sürümüne sahiptir. Buna, kaybedilen yazılımları kurtarabilecek ve Microsoft Yazılım Güncelleştiricisi'ne benzer şekilde telefonları sökebilecek Nokia Yazılım Kurtarma Aracı (İngilizce: Lumia Software Recovery Tool) da dahildir. Birincil amacı başarısız güncelleme yükleme girişimlerinden sonra kayıp verileri geri yüklemektir. Geçerli sürüm Windows 7 veya sonraki sürümünü gerektirir ve eski Symbian kurtarma aracının tekrar yayımlanmış bir versiyonudur. Microsoft'un yeniden markalaşma dalgasının bir parçası olarak Lumia Yazılım Kurtarma Aracı olarak yeniden adlandırıldı.

Şubat 2015'te, Windows 10 Mobile'nin teknik önizlemesiyle başlatılmasıyla aynı zamana denk gelen Microsoft, Windows Phone Kurtarma Aracı(İngilizce: Windows Device Recovery Tool) olarak bilinen Windows Insider'ler için benzer bir uygulama başlattı. Bu uygulama, Windows 10 cihazından kaldırılacak ve en güncel Windows Phone 8.1 yazılımını ve cihazın mevcut en son bellenimini (yani, Lumia Cyan veya Lumia Denim) geri yükleyecektir. Microsoft, Windows 10 teknik önizlemesini yüklerken Nokia Lumia 520 ve diğer düşük bellekli aygıtların zorluklarını gidermek için Nisan 2015'te Windows Phone Kurtarma Aracı'na yönelik bir güncelleştirme yayınladı; çünkü sınırlı (512 MB) bellek bu aygıtların "tuğla" (brick) haline gelmesine neden oldu. Güncelleme, bu hatalı modelleri kurtarmaya çalışırken, aynı anda 2MB'den 128kB'ye veri bloğunu düşürerek bu sorunları çözdü.

Microsoft, 13 Mayıs 2015'te Windows Phone Recovery Tool'un yalnızca Microsoft/Nokia Lumia aygıtlarıyla daha önce çalıştığı halde, Windows aygıtları için Windows için HTC One M8 sürüm 2.0.3 için destek ekledi. Eylül 2015'te Microsoft, Windows Phone Kurtarma Aracı'nı, geliştirilmiş destek özellikleri ve bazı erişilebilirlik iyileştirmeleri gibi çeşitli küçük düzeltmelerle birlikte "Windows Aygıt Kurtarma Aracı"na (İngilizce: Windows Device Recovery Tool) değiştirdi. Kasım 2015'te Microsoft, Microsoft tarafından üretilmeyen ve Windows Lancaster'a ait olmayan başka bir mobil aygıt için ek destek sağladı.

30 Mart 2016'da Microsoft, Microsoft HoloLens ve Windows Holographic'e (veya Windows Karma Gerçeklik) dayanan bir Windows 10 tabanlı genişletilmiş gerçeklik kulaklık ve tamamlayıcı cihaz olan Microsoft HoloLens Clicker cihazlarına destek ekledi.

Microsoft Care (eski Nokia Care) merkezleri, kişiselleştirilmiş müşteri destek hizmetleri sunmak ve kırık Lumia ve Nokia markalı cihazları düzeltmek için oluşturulan fiziksel konumlardır. Nokia ve Microsoft cihazlarını onarmak ve düzeltmek için bu merkezler çok yetenekli mühendisler kullanıyorlar. Başlangıçta Nokia Bakım merkezleri, müşterilerin Symbian cihazlarını Nokia Software Updater'ın başlatılmasından önce yükseltebilecekleri tek yerdi.

Kırsal Afrika bölgelerinde Microsoft Mobile, bir SMS-garanti düzeni aracılığıyla ulaşılabilen mühendislik görevlilerini göndererek müşterilerin desteğini vanlarla sağlamak için Microsoft Care'i bir hizmet olarak işletir.

Haziran 2015'te Microsoft, Nokia Care merkezlerini Microsoft Care'ye yeniden dağıtacağını duyurdu. Daha sonra, Microsoft'un Polonya'daki ve diğer Avrupa ülkelerindeki bakım tesislerinin çoğunu, küçük olanlara değil, daha büyük merkezi tesislere sahip olmak lehine kapatacağı bildirildi. Bu, eski Nokia çalışanlarını görevden alma planlarına dayanan Microsoft mobil cihazları stratejisindeki daha büyük yeniden yapılandırmanın bir parçası oldu.