Apple Store

Apple Store, Apple Inc.'in sahibi olduğu ve işlettiği perakende mağazaları zinciridir. Mağazalarda, Mac, iPhone, iPad, iPod, Apple Watch, Apple TV, dijital medya oynatıcılar, yazılım ve seçilen üçüncü taraf aksesuarları da dahil olmak üzere çeşitli Apple ürünleri satılmaktadır.

İlk Apple Mağazaları, yıllarca denenen ancak mağaza içi mağaza konseptleri başarısız olduktan sonra, CEO'su Steve Jobs tarafından ilk olarak Mayıs 2001'de iki mekan olarak açıldı. Şirketin ürünlerinin daha iyi perakende sunumuna ihtiyaç duyduğunu görünce, 1997'de perakende programını tüketicilerle daha iyi bir ilişki kurmak için yenilemek için çaba harcadı ve Ron Johnson'ı 2000 yılında işe aldı. Jobs, Apple'ın 1997'deki çevrimiçi mağazasını yeniden açtı ve 2001'de ilk iki fiziksel mağazayı açtı. Medyada başlangıçta Apple'ın başarısız olacağını, ancak mağazalarının, yakındaki mağazalar için rekabet eden satış rakamlarını geçerek çok başarılı olduğunu ve üç yıl içinde US$1 milyara ulaşabileceğini tahmin edildi. Yıllar içinde Apple, 2018 itibarıyla dünya çapında 25 ülkede 506 mağaza ile perakende satış yerlerinin sayısını ve coğrafi kapsamını genişletti. Güçlü ürün satışları, 2011 yılında dünya çapında 16 milyar doların üzerinde satışla Apple'ı en üst seviye perakende mağazaları arasına soktu.

Mayıs 2016'da, Apple'ın perakende Kıdemli başkan yardımcısı Angela Ahrendts, San Francisco, Union Square'da giriş, açık alanlar ve yeniden tasarlanmış odalar için büyük cam kapılar bulunan, yenilenmiş Apple Store'u tanıttı. Ürün satın almanın yanı sıra, tüketiciler "Yaratıcı Uzmanlardan" uzman kişilerden tavsiye ve yardım alabilirler. Ahrendts, hedefin Apple Store'ları insanların doğal olarak buluştuğu ve zaman geçirdiği bir yer olan "kasaba meydanlarına" dönüştürmek olduğunu yorumladı. Yeni konsept zamanla dünya genelindeki tüm Apple Store'lara uygulanacak.

Birçok Apple Mağazası alışveriş merkezlerinin içinde bulunur, ancak Apple yüksek profilli yerlerde birkaç bağımsız amiral gemisi mağazası da bulunmaktadır. Mağazaların tasarımları ve yapıları için, özellikle cam merdiven ve küp kullanımı nedeniyle tasarım patentleri verildi ve mimari ödüller aldı. Apple Stores'un başarısı, Apple Stores'ta algılanan daha yüksek hizmet kalitesi ve ürünler nedeniyle trafiği, kontrolü ve kârı kaybeden diğer tüketici elektroniği perakendecileri üzerinde önemli bir etkiye sahip oldu. Apple'ın tüketiciler arasında göze çarpan marka sadakati, yeni Apple Store açılışlarında veya ürün sürümlerinin tanıtımlarında mağazaların önünde uzun kuyruklar oluşmasına neden olmaktadır. Apple Store çalışanlarına ortalama ücretin üstünde ödeme yapılır, eğitim ve sağlık hizmetleri için para verilir ve Apple ürünlerini indirimli olarak alabilirler; ancak, kariyer gelişiminde belirli yollar bulunmaktadır.

Birçok Apple mağazası alışveriş merkezlerinin içinde bulunmaktadır, ancak Apple, New York, Grand Central Terminali'ndeki mağazası gibi bazı büyük mağazalar da inşa etmiştir. Bazı çok katlı mağazalarında cam merdivenler ve cam köprüler bulunmaktadır. The New York Times, 2011 yılında bu konseptin mimarı ve Apple CEO'su Steve Jobs'ın ayrıntılara verdiği dikkatin bir parçası olduğunu yazdı ve Apple, cam merdiven tasarımı için 2002 yılında bir tasarım patenti aldı. Tarihsel olarak Apple, orijinal perakende mağazalarını tasarlamak ve oluşturmak için mimari firma Bohlin Cywinski Jackson ile ortaklık kurdu ve son yıllarda yeni mağazalarının ve kurumsal Apple Park kampüsünün tasarımında mimari firma Foster + Partners ile ortaklık yaptı.

Apple, İstanbul'daki Zorlu Center'da bulunan mağazası da dahil olmak üzere çeşitli mağaza tasarımları için ve kısmen Peter Bohlin tarafından tasarlanan "ikonik" camdan küp tasarımları için sayısız mimari ödül aldı.

Ron Johnson, 2001'den 1 Kasım 2011'e kadar Perakende Operasyonları Kıdemli Başkan Yardımcısı olarak görev yaptı. Görev süresi boyunca Johnson, site seçimi, mağaza içi hizmet ve mağaza düzeninden sorumluyken, envanterin o zamanlar baş işletme görevlisi ve Tedarik zinciri yönetimine sahip olan Tim Cook tarafından kontrol edildiğini belirtti. Bununla birlikte, yeni işe alımların azaltılması ve personel saatlerinin sınırlandırılması da dahil olmak üzere maliyetleri azaltma girişimlerinden sonra altı ay sonra işten atıldı ve daha sonra bir konferansta "işi yönetme şekline uymadığını" söyledi. Ekim 2013'te ise yerine, Burberry CEO'su Angela Ahrendts getirildi.

Markanın popülaritesi nedeniyle, Apple Store'lara çok sayıda ve birçok genç işçi başvuruyor. Apple Store çalışanları için ortalamanın üzerinde bir ücret ödenmekte ve kolej ücretleri, spor salonu üyelikleri, sağlık hizmetleri, 401(k) planları, ürün indirimleri gibi olanaklar vermekte ve hisse senedi satın alınırken indirimli fiyatlar karşılığında para almaktadırlar. Genius Bar'da çalışan teknisyenlerin işlerini Apple'da devam ettirme oranı %90 daha fazladır.

Apple'ın kurucu ortağı Steve Jobs, 1997'de geçici CEO olarak şirkete geri döndü. Walter Isaacson'a göre Jobs, Macintosh bilgisayarların perakende sunumunu geliştirerek satışlara yardımcı olmak için ortak bir kampanya başlattı.

1998 yılında Apple'a Dünya Çapında Operasyonlar Kıdemli Başkan Yardımcısı olarak katılan Tim Cook, şirketin "satın alma deneyimi sağlamayan bazı kanal ortaklarını keseceğini" duyurdu. Jobs, Apple'ın perakende çalışmalarını CompUSA ile odaklamak için Sears, Montgomery Ward, Best Buy, Circuit City, Computer City ve Office Max dahil olmak üzere her büyük perakendeci ile ilişkilerini kopardı. 1997 ve 2000 yılları arasında Mac yetkili satıcılarının sayısı 20.000'den sadece 11.000'e düştü. Jobs, Apple'ın Dell'i bir rakip olarak hedefleyeceğini ve Cook'un Dell'in yalın envanterlerini ve kolaylaştırılmış tedarik zincirini eşleştirme veya aşma yetkisiyle hedefleyeceğini ilan etti. Jobs, Michael Dell'e "yeni ürünlerimiz ve yeni mağazamız ve sipariş üzerine yeni yapımımızla peşinizden geliyoruz, dostum." Dell, daha büyük kar marjları ve verimlilik elde etmek için perakendecileri çıkardıktan sonra doğrudan kargo ve çevrimiçi sipariş şirketi olarak faaliyet gösterirken, Apple'ın kanal ortakları, diğer kargo satıcıları, bağımsız bayiler ve yeni ilişkiyle yapılan satışlarla doğrudan siparişleri vardı.

Jobs, Japonya'daki 34 site için bağımsız bir "mağaza içinde mağaza" için bir çalışması yaptı. Bu siteler, Apple MacWorld ve Apple ile ürün lansman etkinlikleri tasarlayan Eight Inc. ve CEO Tim Kobe tarafından tasarlandı. CompUSA, Apple'ın Eight Inc. tarafından tasarlanan "mağaza içinde mağaza" konseptini benimsemeyi kabul ederek Apple sözleşmesini sürdüren az sayıdaki perakendeciden biriydi. Bu, her CompUSA mağazasının yaklaşık %15'inin Mac donanımı ve yazılımı (Apple dışı ürünler dahil) için bir kenara bırakılmasını ve yarı zamanlı bir Apple satış temsilcisine ev sahipliği yapmasını gerektiriyordu. Bununla birlikte, "mağaza içinde mağaza" yaklaşımı beklentileri karşılamadı, çünkü Apple bölümü CompUSA mağazalarının en az dolaşılan bölgelerinde yer almaktaydı. Apple ürünlerini en öncelikli hale getireceğini ilan eden CompUSA başkanı Jim Halpin, bir yıl sonra istifa etmek zorunda kaldı. Ayrıca, çoğu mağaza görevlisi genellikle müşterileri Mac'lerden ve Windows bilgisayarlara yönlendirdiğinden CompUSA iyi eğitimli personel bulmakta sorun yaşadı. Bu aksiliklere rağmen Mac'in CompUSA satışları artmıştı. Apple daha sonra ikinci bir yetkili satıcı olarak Best Buy'ı seçti.

1997'de Steve Jobs Apple'a döndüğü zaman, Dell kurucusu ve CEO'su Michael Dell'e Apple'ı nasıl düzeltebileceği soruldu. Dell "Kapattım ve parayı hissedarlara geri verirdim" yanıtını verdi. Bu, işleri, Dell'in Apple'ın Jobs'ı geri getirmek için satın aldığı eski işi NeXT tarafından inşa edilen çevrimiçi mağazasındaki başarısından dolayı öfkelendirdi. Apple ve NeXT çalışanlarından oluşan bir ekip, birkaç ay Dell'den daha iyi bir çevrimiçi mağaza oluşturmak için çalıştı. 10 Kasım 1997'de Steve Jobs, çevrimiçi mağazayı bir Apple basın etkinliğinde duyurdu ve açılış konuşması sırasında şunları söyledi: "Sanırım size söylemek istediğimiz şey, Michael, yeni ürünlerimiz ve yeni mağazamız ve yeni sipariş üzerine üretimimizle peşinizden geliyoruz dostum."

Jobs, Apple perakende programının müşteriyle olan ilişkisini kökten değiştirmesi, Apple ürünlerinin tanıtımı ve Apple marka mesajı üzerinde daha fazla kontrol sağlaması gerektiğine inanıyordu. Bu yüzden üçüncü taraf perakendeciliğin sınırlamalarını tanıdı ve modeli değiştirme seçeneklerini araştırmaya başladı.

1999'da Jobs, Apple'ın yönetim kurulunda görev yapmak üzere Gap Inc.'in eski CEO'su Millard Drexler'i bizzat işe aldı. 2000 yılında Target'tan Jobs Ron Johnson'ı işe aldı. The Walt Disney Company'den Allen Moyer başkanlığındaki perakende ve geliştirme ekipleri, Apple Store için şirketin Cupertino genel merkezinin yakınındaki bir depoda bir dizi maket hazırlamaya başladı.

15 Mayıs 2001'de Jobs, Apple'ın Washington, DC. yakınlarındaki Virginia, Tysons'taki Tysons Corner Center alışveriş merkezinde bulunan ilk mağazasında bir basın etkinliğine ev sahipliği yaptı. Mağaza resmi olarak 19 Mayıs'ta Kaliforniya, Glendale'deki Glendale Galleria'daki başka bir mağaza ile açıldı. Açıldığı haftanın hafta sonunda Apple'ın ilk iki mağazasını 7.700'den fazla kişi ziyaret etti ve toplam 599.000 ABD Doları harcadı.

Tüm Apple Store'larda, müşterilerin ürünleri için teknik tavsiye alabileceği veya servis ve onarım yapabileceği bir Genius Bar bulunmaktadır. Genius Bar, eski veya eski olarak sınıflandırılmamış ürünlerdeki macOS ve donanım hizmeti için yazılım desteği sağlar. Ancak, çoğu durumda Genius Bar çalışanları en azından eski donanıma sahip müşterilere de yardımcı olmaya çalışmaktadırlar.

Mayıs 2017'de Apple, Today At Apple adlı yeni bir program başlattı. Müşteriler içeri girebilir ve 60'tan fazla farklı oturumda bir ekrandan ücretsiz eğitimler alabilirler. Konular arasında temel cihaz bilgisi, Apple'ın profesyonel filmi ve müzik düzenleme yazılımı, çocuklar için kodlama ve Apple ürünlerini sınıf tabanlı öğrenmede kullanma araçları yer alıyor.

Apple Store açılışları ve yeni ürün tanıtımları için insanlar günler öncesinden mağazaların kapılarında beklemeye başlarlar. 2006 yılında New York City, Beşinci Cadde'de bulunan Küp mağazasının açılışında bir evlilik teklifi gerçekleşti. Haziran 2017'de ise yeni evli bir çift, evlilik fotoğraflarını Singapur'da açılan Orchard Road'daki Apple Store'da çektirdi.

1993'te Apple, Cupertino, Kaliforniya'daki Apple Kampüsünde bir mağaza açtı. O zamanlar, mağaza tişörtler, kupalar ve kalemler de dahil olmak üzere Apple ürünlerinin satın alınabileceği tek yerdi. Haziran 2015'te mağaza tadilat nedeniyle kapatıldı ve Eylül ayında yeni konseptiyle yeniden açıldı. Ayrıca mağazada ilk kez iPhone satılmış oldu.