यस कोर्सको अन्तमा विद्यार्थीले दायरा, उद्देश्य र ISO / IEC 20000 मानकको उच्च स्तरका आवश्यकताहरू बुझ्न सक्षम हुनेछ, कसरी यो एक आईटी सेवा प्रदायक संस्थामा प्रयोग गरिन्छ, साथसाथै प्रमाणपत्र प्रक्रियाको मुख्य तत्वहरू । विशेष गरी, विद्यार्थीले बुझ्नेछ:
