La figura del mediador en la relacion entre el museo y el publico: estudio de caso del MIDE de Méxicol.
Patricia Castellanos-Pineda²; Luisa Massarani; Willian Vieira de Abreu4; Marcela Alvaro'; Jessica Norberto-Rocha6; Silvia Singer-Sochet7; Emilio Sanchez8.
Recibido: 09 de marzo de 2021/Aceptado:13 de julio de 2021.
Resumen.El rol del mediador se ha convertido en una pieza fundamental para cualquier tipologia de museos y de sus visitantes.Esta figura,que ha superado el papel tradicionaldel guia,se erige como una de las mas prometedoras y necesarias en museos de todas las tipologias.Este articulo presenta una encuesta realizada en el Museo Interactivo de Economia (MIDE) en Ciudad de México (Mexico).La muestra recogida es de 93 cuestionarios aplicados a los mediadores del museo,jvenes universitarios entre 20 y 30 anos de edad. Los datos recogidos se codificaron a traves de Excel,y entre otras conclusiones,el analisis indica que el $71 \%$ de los mediadores asistio a la formacion ofrecida por el centro, el $8 4 { , } 9 \%$ considera que la ciencia y la tecnologia son beneficiosas para la humanidad.La encuesta dio a conocer otros resultados como que los mediadores se consideran a si mismos un puente entre el museo y el publico; que las exposiciones guiadas y las explicaciones informales son dos de los formatos mas utilizados en la mediacion,yque los adolescentes y el publico escolar son los visitantes que mas atienden en sus labores cotidianas.
Palabras clave: Mediadores; guias; mediacion; museos de ciencias.
[en] The explainer in the relationship between the museum and the public: a case study of the MIDE of Mexico.
Abstract.The role of the explainer has become a fundamental piece for any typology of museums and their visitors.This stakeholder,who has surpassed the traditional role of the guide,stands as one of the most promising and necessary in museums of alltypologies. This paper presents a survey conducted at the Museo Interactivo de Economia (MIDE) in Mexico City (Mexico).The sample collected is 93 questionnaires applied to the museum's explainers, young university students between 20 and 30 years of age.The data collected was coded using Excel.Among other conclusions,the analysis indicates that $71 \%$ of the mediators attended the training offered by the museum and $8 4 . 9 \%$ consider that science and technology are beneficial for the humanity.The survey revealed other results: the explainers consider themselves a service and a bridge between the museum and the public; the most recurrent roles assumed by these explainers in the museum is to guide exhibitions and provide informal explanations to visitors. Adolescents and the school groups are the audiences who they atend the most in their work routine.
Keywords: Explainers; guides; mediation; science museums.
Sumario.1.La mediacion en los museos,1.1La figura del mediador,1.2 Estudio de caso: los mediadores enel MIDE,2.Materiales y métodos,3.Resultados y discusion,3.1 Perfil sociodemografico y caracteristicas laborales,3.2 Trabajo de cara al publico como mediador, 3.2.1.Tipologia y satisfaccion del publico con el que trabaja,3.2.2 Acciones y caracteristicas del buen mediador,3.2.3 Formacion recibida para ejercer como mediadores,3.2.4 Consumo cultural relacionado con CyT,3.2.5 Opinion sobre beneficios y riesgos de la CyT,4.Consideraciones finales,Referencias.
C6mo citar: Castellnos-Pineda, P.; Massarani,L.; Vieira de Abreu,W.; Alvaro,M.; Norberto-Rocha, J.; Singer-Sochet, S.; Sanchez,E.(2O22).La figura del mediador en la relacion entre el museo y el publico: estudio de caso del MIDE de México.Arte, Individuo y Sociedad 34 (2), 609-626,https://dx.doi. org/10.5209/aris.74644
1. La mediacion en los museos.
La mediacion se ha convertido en una de las prioridades en los museos de todo el mundo.La evolucion de la propia institucion museistica y, por supuesto,de la sociedad, requiere una manera de interactuar diferente que se adapte, especialmente, a las nuevas generaciones.
A finales de la década pasada el concepto “mediacion” comenzó a utilizarse de manera mas frecuente en los museos debido a la consolidacion y la extension de sus funciones educativas (Desvallés y Mairesse,2010: 20) en parte impulsadas por el advenimiento de las Tecnologias de la Informacion y la Comunicacion (TIC), y el desarrollo de fenómenos sociopoliticos, culturales, económicos,como la globalizacion. El protagonismo del museo como un agente educativo en sus diversas variantes (como parte de la educacion formal, como impulsor del aprendizaje informal, entre otros) lejos de estancarse continua su transformacion.
Una de las definiciones mas certeras sobre la mediación museal la dan, precisamente, Desvalles y Mairesse (Ibid, p. 47), cuando se refieren al proceso como la construccion de puentes “entre lo expuesto (ver) y el significado que dichos objetos y sitios pueden revestir (saber)"y le atribuyen una labor anexa al servicio de educacion. Los autores consideran que la mediacion no puede ejercerse si no se ha hecho antes un proceso de reflexion en el que se sea consciente de que la comunicacion debe contribuir a movilizar el conocimiento o las piezas del museo.Es decir, la mediacion busca ir mas alla de la mirada y fjarse en la experiencia de la interpretacion que, de hecho,los autores relacionan con el concepto surgido en los parques naturales norteamericanos y que es una de las caracteristicas de la museologia anglosajona.
La mediacion en los museos también se remite a la dimension simbolica de la apropiacion de los conceptos y elementos de la institucion. En otras palabras, se relaciona con el consumo en su faceta simbolica como lo definen De Certeu (1990), Martin-Barbero (1999),y Sunkel (2002), principalmente, quienes defienden la idea de que el publico interpreta las expresiones culturales de acuerdo con su bagaje personal. Si bien los museos se incluyen dentro del consumo cultural y, por supuesto, dentro de los propios derechos culturales del ciudadano, no entraremos a tratar la dimension económica del mismo. Nos interesa especialmente, la dimension simbó- lica a la que nos referiamos anteriormente y en la que Garcia Canclini (1999) ve la particularidad del consumo cultural en que prevalece el valor simbolico por encima del valor de uso.De acuerdo con esto, el resultado de la mediacion no solo depende del contenido o vias de la mediacion (exposicion, interactivos, mediador), sino tambien del visitante: de su apropiacion en cuanto sujeto constructor de la experiencia, ligado al bagaje vital y social que trae consigo. En términos de Baudrillard (1974), nos referimos a un intercambio en el que influyen los valores compartidos y que, también, se convierte en lo que llamó Sunkel (2002, p.289)“practica de producción invisible” en la que se resignifica el discurso proporcionado.
El consumo cultural en la sociedad actual se inclina a la produccion simbólica de significados construidos por el consumidor activo que vive tambien un nuevo museo: abierto al dialogo e,incluso, ansioso de que sus usuarios le cuestionen, le propongan temas, debates y le estimulen, tal y como lo hace la institucion (Castellanos, 20o8). Esta construccion conjunta, la define Alderoqui (2017, p. 95), cuando dice que “la participacion y la conversacion con los visitantes en los museos intenta contribuir a la democratizacion de la cultura, que no considera que hay una cultura sabia y otra ignorante, sino que todas las personas podemos ser 《autoras> capaces de interesar a otros".
Teniendo en cuenta el contexto senalado, el articulo que se presenta tiene como objetivo principal conocer la percepcion del mediador del Museo Interactivo de Economia, MIDE (Ciudad de México), respecto a su labor en relacion con el publico visitante.Asi mismo, el articulo da a conocer aspectos generalistas relacionados con estos importantes actores del museo como: el perfil sociodemografico; la percepcion sobre ciencia y tecnologia; el consumo cultural, y las necesidades de formacion.
1.1. La figura del mediador.
A pesar de que la mediacion se vincula a la funcion educativa del museo es innegable que también se encuentra fuertemente vinculada a la función comunicativa. De hecho,algunos de los mas importantes museos como el Louvre o el Museo Thyssen de Madrid, lo senalan en la presentacion de sus programas de mediadores, resaltando que nacen de la “necesidad de establecer vias de comunicacion diferentes con el visitante y “poner al alcance" el conocimiento de las exposiciones tanto la permanente como la temporal" (Museo Thyssen),y en la misma linea el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia, y el Museo del Prado, que orienta la mediacion,como lo senalan en su web,“con el objetivo de experimentar un modelo de relacion institucional que permita articular una mayor implicacion del Museo en los entornos sociales y laborales relacionados con la diversidad". Esto es, contribuir a que todos los publicos comprendan e interpreten el museo bajo su realidad, su bagaje e, incluso, su cotidianidad para ser asi participe del proceso de construccion de significado.
En los museos de ciencias,recordemos que, en 1937, en el ano de su inauguracion,el Palais de la Découverte introdujo la figura de los explainers 0 monitores. El cientifico y premio Nobel Jean Perrin programó experimentos, lecturas en grupo,peliculas, para estimular el espiritu cientifico del publico. De la interaccion con el visitante encargó a jovenes universitarios hacer mas sencillo el proceso cientifico al usuario.La figura se replicó en museos de todo tipo y hoy dia se continua manteniendo.
Como explica el documento de expertos europeos “Policies and good practices in the public arts and in cultural institutions to promote better access to and wider participation in culture" (2012:41),y Gomes y Cazelli (2016: 5), el mediador recibe diferentes nombres de acuerdo al contexto, a su trabajo y al propio museo.Asi, en algunos lugares se llama keyworker (sobre todo referido a la relacion con la educación de adultos), intermediario, voluntario, defensor, facilitador, guia, monitor, explainer, animador o educador. Desde hace unos anos, el termino “mediador” se ha venido popularizando para denominar a un profesional encargado del contacto con el visitante y todo lo que le concierne, respecto a las colecciones,los objetos y las actividades que se desarrollan. Asi, por ejemplo, el mediador realiza las actividades educativas, pero tambien puede estar en la sala explicando el uso de los interactivos.
En el caso que nos ocupa, los museos de ciencias se convierten en“nuevos intermediarios culturales", siguiendo a Bourdieu, pues su materia prima es la ciencia, que forma parte de los llamados “nuevos bienes” es decir, aquellos que pertenecen al ámbito de la informacion y la educacion (Castellanos, 2008).
1.2. Estudio de caso: los mediadores en el MIDE.
El Museo Interactivo de Economia, MIDE, en Ciudad de México, es un museo creado en 20o6 por el Banco de Mexico y otras instituciones financieras del pais, con el propósito de explicar al publico el papel de la economia y las finanzas en la sociedad. Es una institucion sin animo de lucro y cuenta con un Centro de Informacion, talleres, un Foro Educativo y un programa cultural. Depende del Fideicomiso del Espacio Cultural y Educativo Betlemitas y esta regido por un Comité Técnico.
El equipo de mediadores del MIDE esta integrado por universitarios de entre 20 y 30 anos formados en distintas disciplinas que comparten su conocimiento y experiencia con los visitantes del museo a través del dialogo, vinculando la vida cotidiana de las personas con el contenido económico de las exhibiciones y talleres.
Aunque se valoran los conocimientos y experiencia previa en economia, finanzas O sostenibilidad, no es un requisito indispensable para ingresar al Programa de Mediadores.De hecho, se priorizan las habilidades de comunicacion, trabajo en equipo, colaboracion y creatividad.
Los mediadores son seleccionados a través de dos convocatorias anuales que se publican en las principales universidades privadas y publicas con las que el Museo tiene convenios de colaboracion, asi como en redes sociales y en las que se reciben mäs de 8Oo solicitudes al ano. Gracias a una beca, los mediadores permanecen hasta por dos anos en el museo.
El museo realiza una entrevista telefónica con la que ademas de presentar el Programa de Mediadores, sondea las habilidades del interesado para tratar con publicos diversos, su predileccion por la cultura y la divulgacion del conocimiento,y solventar las dudas iniciales que pueda tener. Superada la primera entrevista se pasa a la entrevista presencial y a la revision de documentos.A través de un formulario, el museo puede conocer la experiencia previa, la disposicion a colaborar con los museos y como consideran que la economia se relaciona con su formacion educativa. La entrevista la realiza un miembro de la Direccion de Educacion quien evalua las actitudes,habitos y valores necesarios para formar parte del equipo de atención al publico del Museo.
La persona aceptada realiza un Curso de Formacion y Capacitacion por Competencias para que el futuro mediador se familiarice con los contenidos economicos, atencion al visitante y habilidades de mediacion y comunicacion.Al finalizar el curso, se hace una prueba teórico-practica de habilidades y conocimientos adquiridos durante la capacitacion.
El MIDE tiene un fuerte compromiso con el desarrollo de la juventud mexicana y, por ello, busca que los universitarios que participan en el Programa de Mediadores adquieran competencias transversales que tengan un impacto positivo tanto en sus funciones en las salas del museo como en su vida cotidiana.Al integrarse al Programa,los mediadores acceden de manera inmediata a la formacion a través del Modelo de Competencias MIDE.
Mediante los criterios establecidos en el Modelo se generan distintas estrategias para dar seguimiento a la adquisicion de los conocimientos y al desarrollo de las habilidades, destrezas y actitudes necesarias para que el mediador se mantenga activo dentro del programa.
El Curso de formacion y capacitacion por competencias esta disenado para brindar conocimientos y herramientas que permitan al mediador desarrollar sus habilidades, destrezas y actitudes.La capacitacion es permanente y esta dividida en tres modalidades: introductorio, inmersion y continuo; cada modalidad esta orientada a iniciar, apoyar y complementar su progreso.
Durante todo el tiempo que permanecen en el museo reciben la retroalimentación mensual lo que permite, por un lado, mantener la calidad de los procesos de mediacion en el museo y, por el otro,medir el fortalecimiento de sus habilidades y detectar áreas de oportunidad o mejora en su desempeno.
Al finalizar el proceso formativo y la evaluacion correspondiente, el mediador recibe la Certificacion en Interpretacion en Museos e Instituciones Culturales (CIMIC). Esta certificacion ha sido disenada con la intencion de profesionalizar y certificar las competencias necesarias para que una persona pueda desempenarse con las mejores practicas en el ambito de la interpretacion en museos e instituciones culturales.La CIMIC fue creada por el MIDE y cuenta con el aval de la Secretaria de Educacion Publica y la Secretaria del Trabajo y Prevision Social, a través del Consejo Nacional de Normalizacion y Certificacion de Competencias Laborales.
En promedio, un mediador recibe 328 horas de capacitacion al ano y, desde 2015, hasta finales de 2019, mas de 150 mediadores han obtenido la CIMIC que contribuye a su desempeno laboral.
El Modelo de Competencias Mide se fundamenta en competencias clave que desarrollan una serie de capacidades que el participante suma a su trayectoria profesional. Las 4 competencias transversales (3 de ellas elegidas por la UNESCO como indispensables para cualquier profesional) son: [1] compromiso por la calidad, [2] flexibilidad y trabajo en equipo,[3] conocimientos en economia, finanzas y desarrollos sostenible y [4] habilidades de comunicacion.
Las cuatro competencias clave acabadas de senalar, requieren el desarrollo de capacidades en cuatro direcciones:
a. Compromiso por la calidad. Entendido como la capacidad para llevar a cabo acciones orientadas a la seguridad y excelencia continua del trabajo cotidiano.
b. Flexibilidad y trabajo en equipo. Referido a la capacidad para trabajar con eficacia en situaciones variadas y/o inusuales, con personas o grupos diverSOS.
c. Conocimientos en economia, finanzas y desarrollos sostenible. Competencia técnica relacionada con la capacidad de dominar los temas, mensajes y conceptos teóricos con el fin de comunicarlos y/o adaptarlos a los visitantes del museo y a distintos contextos de su propia vida cotidiana.
d. Habilidades de comunicacion. Capacidad de escuchar, entender, preguntar y expresar conceptos e ideas en forma efectiva para interactuar con las personas a través del dialogo, propiciando conexiones emocionales e intelectuales.
Para hacer tangibles estas competencias se estipularon 40 desempenos especifcos que permiten observar y evaluar el desarrollo de los mediadores.Por ejemplo, para la competencia de habilidades de comunicacion, se han estipulado los siguientes desempenos o destrezas: realizar preguntas que motiven al dialogo con los visitantes,hacer contacto visual con el publico durante el proceso de mediacion, emplear los brazos, manos y, en general, la expresion corporal, para remarcar las ideas, entre otros.
El museo trabaja las competencias y destrezas a través de tres formatos de capacitacion: una fase introductoria de 40 horas, una de inmersion con 10 horas, y, finalmente,una capacitacion continua y mensual de 12 horas. Cada formato de entrenamiento combina, sesiones en aula, practica en salas del museo y sesiones de acompanamiento con un tutor. Bajo estos términos, cada mediador recibe semestralmente un promedio de 72 horas de capacitacion, en un periodo de hasta dos afos (tiempo maximo de permanencia en el programa).
Como complemento al modelo de Formacion de Mediadores MIDE, se creó el Programa de Acompanamiento (PAM), un proyecto de intervencion para monitorear y potenciar el proceso de aprendizaje competencial a través de evaluaciones sistematicas a los participantes.Los objetivos particulares del PAM son:
Generar sesiones continuas de acompanamiento y retroalimentacion que contribuyan a optimizar los esfuerzos de capacitacion y formacion. Asegurar la calidad las actividades de divulgacion y educacion a cargo de los mediadores en las distintas áreas del museo.
Para llevar a cabo el PAM, a cada mediador se le asigna un tutor con el que se reune periodicamente (por lo menos una vez al mes) en sesiones de dialogo y couching de seguimiento. Estas reuniones tienen una duracion de entre 6O y 90 minutos, en las cuales el tutor observa el proceso real de mediacion para registrar y comunicar al mediador sus fortalezas y puntos de mejora.
El tutor realiza sus observaciones y clasifica el desempeio del mediador en 3 niveles:
Nivel A. Sobresaliente (Cuando el mediador muestra destrezas evidentes en la competencia)
Nivel B. Satisfactorio (Cuando la competencia es identificable en el mediador)
Nivel C.Parcialmente satisfactorio (Cuando aun no hay evidencias claras de la competencia)
Al terminar la sesion de acompanamiento, el tutor deja una serie de tareas al mediador que deberä trabajar los siguientes dias para elevar el nivel de sus competencias. En el curso de sus siguientes reuniones,el tutor evalua si las dificultades registradas en la sesion previa fueron superadas o si necesitara de nuevas acciones para potenciar su desarrollo. Este ejercicio permite tener una idea completa de la evolucion individual de cada participante,lo que permite y trazar acciones especificas para desarrollar la competencia.
2.Materiales y métodos.
La multiplicidad de funciones que ha ido asumiendo el mediador del museo ha dado lugar a que desde las instituciones se pregunten por las necesidades de formacion, la relacion que establecen con el publico, las acciones que realizan, y las necesidades propias como individuos en su faceta como mediadores.
En este sentido, realizamos una encuesta a los mediadores del Museo Interactivo de Economia (MIDE) en Ciudad de México (México) en la que se analiza la formacion, aspectos sociodemograficos, las necesidades de formacion autodetectadas, el consumo cultural, y su percepcion sobre ciencia y tecnologia. La encuesta hace parte de un estudio mas amplio realizado en Iberoamérica, en el marco de Musa Iberoamericana: Red de Museos y Centros de Ciencia Iberoamericanos financiado por el Programa Iberoamericano de Ciencia y Tecnologia (CYTED), y el Instituto Nacional de Comunicacion Publica de Ciencia y Tecnologia de Brasil. Los datos latinoamericanos que presentan el panorama general de la region fueron publicados en Massarani et al. (2021).
El cuestionario estaba dividido en 42 preguntas agrupadas en los siguientes bloques:
1. Tipologia y caracteristicas de la institucion en la que trabaja (se numera como categoria $^ { \circ } 0 ^ { \circ }$ y que se ha explicado en el apartado anterior)
2. Perfil sociodemografico y caracteristicas de la colaboracion con la institucion: tipo de colaboracion, horas destinadas a participar en el programa, antigiedad en el mismo.
3. Labor de cara al publico como mediador: percepcion respecto a la labor como mediador, formatos utilizados en la interaccion con el publico, tipologia del publico con el que trabaja, percepcion sobre la satisfaccion del publico atendido, caracteristicas del buen mediador.
4. Formacion en atencion a la discapacidad y opinion respecto a las caracteristicas del museo frente al publico con discapacidad y las propias habilidades para atenderlo.
5. Formacion, futuro y aprendizajes como mediador.
6. Algunos habitos de consumo cultural referido a la ciencia y la tecnologia (CyT).
7. Opinion sobre ciencia y tecnologia referida a riesgos, beneficios, etc.
La encuesta fue respondida por 93 mediadores de MDE, cuya plantilla de mediadores tiene hasta 10o integrantes.
3. Resultados y discusion.
A continuacion, se presentan los resultados de la encuesta realizada en el MIDE y que se han dividido en dos apartados:
a. Perfil sociodemografico y caracteristicas de la colaboracion
b. Labor como mediador de cara al publico (Tipologia y satisfaccion del publico con el que trabaja,Acciones y caracteristicas del buen mediador, Formacion recibida para ejercer como mediadores, Consumo cultural relacionado con CyT, y Opinion sobre beneficios y riesgos de la CyT).
3.1.Perfil sociodemografico y caracteristicas de la colaboracion.
Al ser un programa universitario, la franja de edad de los mediadores del MIDE se ve reflejada en los colaboradores: el $43 \%$ se encuentra entre los 20 y los 23 anos de edad; el $4 1 \%$ entre los 24 y los 27; el $9 , 7 \%$ entre los 28 y los 32 anos; y el $5 { , } 4 \%$ no contestó la pregunta.Las mujeres representan el $69 \%$ y los hombres el $31 \%$ En cuanto a los estudios terminados, el $6 7 , 7 \%$ ha acabado la carrera y el $3 2 { , } 3 \%$ ha acabado el bachillerato. Estos resultados siguen la misma linea de los resultados obtenidos por estudios en Europa y América Latina, y en Brasil (Massarani et al., 2021; Carletti, & Massarani, 2015; Richard, 2010), que demuestran que los mediadores en general son jovenes,con menos de 30 anos,y con estudios superiores completos 0 que estan en marcha. Las investigaciones anteriores, tambien observan predominio femenino en el colectivo de los mediadores.
Respecto a las horas destinadas a participar en el programa, el $7 5 { , } 3 \%$ de los mediadores son becarios y el tiempo que destinan a su papel como mediadores es entre $1 1 \mathrm { ~ y ~ } 2 0$ horas semanales. El $2 4 , 7 \%$ restante realiza el servicio social'. Entre los que tienen el diploma universitario, el $1 2 { , } 9 \%$ destina al programa entre 21 y 40 horas semanales.La preponderancia de becarios que dedica hasta 2O horas semanales es observada en otros museos de ciencia mexicanos,como el Museo Universum (RuizFunes,2Oo8), tendencia tambien detectada en Brasil y en paises europeos (Carletti & Massarani, 2015; Richard, 2010; Rodari & Merzagora, 2007).La mayoria de los mediadores, el $7 2 { , } 0 \%$ lleva menos de un ano en el Museo. Solo el $1 , 1 \%$ permanece entre 2 y 3 anos.De acuerdo con Carletti y Massarani (2015), la corta experiencia en el ärea puede ser resultado del caracter dinamico de la actividad, caracterizada por una alta rotacion de profesionales.En el caso del MIDE, el objetivo es que los mediadores sean similares al publico que visita el museo; es decir, mayoritariamente jóvenes estudiantes.En consecuencia, se instituye un programa de becas para mediadores, puesto que se cree que esta es una gran oportunidad para que los estudiantes universitarios adquieran experiencia en el campo de la divulgacion cientifica, lo cual tambien ocurre en el Museo de Ciencias de la Universidad Nacional Autónoma de Mexico (Macias-Nestor; Haynes; Torreblanca-Navarro, 2020).
3.2.Labor como mediador de cara al publico.
Respecto a la percepcion que tienen los encuestados sobre su papel como mediador, pudiendo elegir mas de una alternativa, el $3 7 { , } 6 \%$ se ve como un intermediario entre las exposiciones y el visitante al considerarse el elemento que conecta al museo con el publico.Esta vision se asemeja a la mencionada en la literatura, en que diversos autores (Alfonsi, 2005; Costa, 2005; Marandino, 2008; Pavao & Leitao,2007; Rodari & Merzagora, 2007; Rodari & Xanthoudaki, 20o5) resaltan la importancia del mediador como conexion entre las iniciativas de los museos y los diferentes publicos, puesto que a ellos les corresponde interactuar con los visitantes, para hacer la visita mas activa y reflexiva.
E1 $2 3 , 7 \%$ afirmó que un mediador es un generador de experiencias para todos los visitantes del museo.Por otro lado, el $1 9 { , } 4 \%$ coincidió en que la funcion principal se basa en orientar, colaborar y ayudar al visitante.Por ültimo, el $1 9 { , } 4 \%$ restante, definió la funcion del mediador como aquel que difunde conocimiento. De acuerdo con Costa (2oo5), no hay una guia de cómo deben actuar los mediadores; aunque se considera importante que exista un equilibrio entre las explicaciones y las orientaciones; la curiosidad y la busqueda de mas informacion. De esta manera, la mediacion puede contribuir a la democratizacion del conocimiento y la cultura, haciendo de la visita a un museo una experiencia mas placentera (Costa, 2005; Marandino, 2008). Sin embargo, esta no es una tarea sencilla, ya que exige cierta versatilidad y capacidad de improvisacion.
En cuanto a los formatos utilizados en la interaccion con el publico, las“explicaciones informales al publico", es el mas recurrente y lo emplea el $7 9 , 5 \%$ de los mediadores, seguido de“visitas a una exposicion", $^ { 6 4 , 5 \% }$ .Los debates $( 5 0 , 5 \% )$ ,las demostraciones $( 4 7 , 3 \% )$ y juegos $( 5 3 , 7 \% )$ son también formatos usuales.Los menos empleados son los foros, talleres,recorridos,shows de ciencias y las preguntas de los usuarios.En este caso,los encuestados podrian elegir mas de una alternativa.
Asi, los formatos mas utilizados por los mediadores de MIDE involucran explicaciones y demostraciones de los contenidos trabajados en el museo,asi como la interaccion a través de juegos y debates,actividades que incentivan a los visitantes al dialogo,la pregunta y el debate, lo que indica que el museo estä abierto a la produccion simbolica de significados construidos por un consumidor activo (Castellanos,2oo8). Al utilizar diferentes maneras de interactuar con el publico, los mediadores parecen ejercitar multiples facetas, lo que exige un profundo conocimiento cientifico y confianza para desafiar al visitante a exponer sus ideas (Costa, 20o5). Mediante una escala de Likert, en la que podian elegir mas de una alternativa, los encuestados se refirieron a su percepcion sobre lo que debe ser un mediador: un educador $( 4 1 , 9 \%$ parcialmente de acuerdo), un investigador $( 2 5 , 8 \%$ totalmente de acuerdo), un actor ( $3 0 , 1 \%$ ni de acuerdo ni en desacuerdo y el mismo porcentaje totalmente en desacuerdo),un periodista $^ { 4 9 , 8 \% }$ ni de acuerdo ni en desacuerdo),un gestor( $( 3 6 , 5 \%$ parcialmente de acuerdo),o un animador ( $3 5 { , } 4 \%$ ni de acuerdo ni en desacuerdo).

Figura 1.Formatos mas utilizados en numero de mediadores. (Procedencia: Elaboracion propia)
3.2.1. Tipologia y satisfaccion del publico con el que trabaja.
Los dos publicos que mas atienden los mediadores del MIDE son los adolescentes $( 8 3 , 8 \% )$ , y el publico escolar $( 6 3 , 4 \% )$ ， seguidos de los adultos $( 4 8 , 4 \% )$ ， las familias $( 4 4 , 1 \% )$ ,y los ninos $( 4 0 , 9 \% )$ . Aunque el museo estä centrado en la tematica económica, no llama la atencion que el publico especializado que asiste sólo alcance el $2 { , } 2 \%$ ，pues la intención del MIDE desde su creacion fue atender a un amplio espectro de la sociedad, en lugar de crear un museo que hablara sólo a los especialistas.
Otros_publicos son las personas_con discapacidades $( 4 , 3 \% )$ ， y la tercera edad $( 3 { , } 2 \% )$ . En este caso, los encuestados podrian seleccionar hasta tres opciones de respuesta. Los datos recopilados por Ruggeri (2019),al investigar los museos de ciencia argentinos, avalan que las actividades y exposiciones suelen estar disenadas para el publico escolar de cinco a 18 anos que, segun los entrevistados, es el principal publico atendido. Por otro lado, Barba et al. (2O17),al realizar un mapeo de las estrategias y actividades de divulgacion cientifica que llevan a cabo 123 instituciones en 14 paises de América Latina, encontraron que se le da especial atencion a la ninez. Sin embargo, dado que el propósito del MIDE es explicar el papel de la economia y las finanzas en la sociedad, se espera que reciba y planifique actividades para audiencias mayores, como adolescentes y adultos.

Figura 2. Tipologia del publico atendido (Procedencia: Elaboracion propia)
Cuestionados sobre la manera para conocer la satisfaccion del publico respecto a su trabajo, el $60 \%$ de los mediadores del MIDE se guia por los comentarios directos del visitante; el $14 \%$ afirma no recibir ningun comentario; el $1 3 \%$ a través del libro de comentarios; el $7 { , } 5 \%$ no sabe si recibe comentarios, y el $5 { , } 5 \%$ restante se entera mediante la investigacion de publicos. Como el resultado de la mediacion depende no solo del contenido o de los canales de mediacion, sino también del conocimiento y la experiencia previa del visitante (Canclini, 1999), es importante que éste sea escuchado.Dado que los mediadores son las figuras encargadas de dialogar con los visitantes,lo que ni siquiera una exposicion interactiva puede hacer (Rodari & Merzagora, 2Oo7), la informacion recopilada por ellos, y utilizada para la evaluacion de su propio trabajo, podria servir para un propósito mas amplio, ayudando en la evaluacion y reformulacion de las estrategias de comunicacion del museo.
3.2.2.Acciones y caracteristicas del buen mediador.
Respecto a la relevancia o no de la ejecucion de diferentes acciones durante su tarea, explicar conceptos y fenómenos es “imprescindible" para el $5 2 , 7 \%$ de los mediadores; mientras que para el $4 6 { , } 2 \%$ es “importante", el $1 , 1 \%$ consideró que era “poco importante".
E1 $48 \%$ asegura que “Ayudar a las personas a elaborar sus explicaciones” es imprescindible, labor que el $3 8 \%$ considera importante, el $1 1 \%$ poco relevante, y el $3 \%$ irrelevante.
“Ayudar a las personas con sus experiencias” es imprescindible para el $6 6 \%$ importante para el $2 9 \%$ , poco relevante para el $3 \%$ ,e irrelevante para el $2 \%$ .“Atraer la atencion del publico es imprescindible para el $71 \%$ , importante para el $2 7 \%$ ,y poco relevante para el $2 \%$
"Hacer que la gente se divierta", es imprescindible para el $3 3 \%$ , importante para el $53 \%$ , poco relevante para el $14 \%$ El $6 6 \%$ cree que “Hacer que la gente se exprese”
es imprescindible para el buen mediador, accion que el $2 9 \%$ considera importante, y el $2 \%$ irrelevante.
Provocar debates sobre un determinado tema es imprescindible para el $2 2 { , } 6 \%$ ： importante para el $5 2 , 7 \%$ , irrelevante para el $1 1 \mathrm { { , } } 8 \%$ , y poco relevante para el $1 2 { , } 9 \%$.
Respecto a“Promover el cambio de los visitantes”es imprescindible para el $^ { 3 1 , 2 \% }$ ,importante para el $5 2 , 7 \%$ 。 y poco relevante para el $1 6 { , } 1 \%$ “Hacer preguntas que_provoquen la reflexion” es imprescindible para el $7 5 { , } 3 \%$ ,importante para el $2 4 , 7 \%$.
La mayoria de los mediadores, el $8 3 , 9 \%$ ,dice que es imprescindible buscar asociar los contenidos del museo con la vida cotidiana, y el $1 6 , 1 \%$ lo considera importante.Estos resultados estan en linea con la idea de que el publico interpreta las expresiones culturales segun su bagaje personal, defendida por De Certeu (1990), Martin-Barbero (1999)y Sunkel (2002).
Asi, los mediadores del MIDE parecen entender que su papel hacia los visitantes no se limita a la explicacion de conceptos y manipulacion de elementos museograficos, tambien implica estimular el pensamiento critico, la reflexion y el deseo de aprender mas. Segun Macias-Nestor et al. (202O), los mediadores pueden provocar impactos intelectuales y emocionales,enriqueciendo la experiencia del publico en cuestion. Por tanto, es importante que los mediadores comprendan la dimension de su rol y la relevancia de sus acciones para la experiencia del publico, ya que son las acciones las que contribuyen a crear la mediacion (Costa, 2005).
3.2.3.Formacion recibida para ejercer como mediadores.
La formacion que reciben los mediadores del MIDE es variada y tiene que ver con su quehacer en el museo. En ese sentido,reciben capacitacion en diferentes areas y la participacion en las mismas no es del $100 \%$ para todos los monitores.Las estrategias de comunicacion han sido seguidas por el $6 1 \%$ ； la capacitacion en contenidos cientificos por el $1 5 { , } 9 \%$ ； capacitacion en teatro/improvisacion/proyeccion de la voz realizada el $8 , 7 \%$ ；capacitacion organizacional realizada por el $4 , 8 \%$ ；mismo porcentaje de los que no han hecho ninguna capacitacion, y el $2 , 4 \%$ se ha capacitado en pedagogia y didactica.
Respecto a los mayores aprendizajes como mediadores, los mediadores senalan una gran variedad de cualidades que han mejorado gracias a su labor. El $1 5 { , } 6 9 \%$ senala mejorar la expresion; el $1 2 , 7 4 \%$ el saber desenvolverse con el publico y mejorar la estrategia conversacional el $9 { , } 3 1 \%$ la comunicacion; el $7 { , } 8 4 \%$ senala el trato y la expresion e interaccion con el publico. En general, las cualidades mas valoradas se refieren al aprendizaje en la relacion con el publico,lo que se logra a traves de la propia practica.
En cuanto a la intensidad horaria, el $71 \%$ de los mediadores recibió un curso por parte de la institucion de mas de 12 horas, tan pronto empezaron sus actividades. Algunos fueron preparados para atender a personas con discapacidades (el $9 , 7 \%$ en un curso de 12 horas. Por lo tanto, el MIDE invierte en la formacion de sus mediadores,lo que no es habitual en Latinoamérica,aunque deberia serlo. En Latinoamérica muchas instituciones se limitan a ofrecer cursos cortos (menos de 12 horas) a profesionales (Carletti & Massarani, 2015; Costa, 2019; Gomes & Cazelli, 2016; Richard, 2010). El $6 3 , 4 \%$ de los mediadores participa semanalmente en alguna de las capacitaciones que ofrece la institucion; el $8 { , } 6 \%$ dice que no participa nunca; el $7 { , } 5 \%$ lo hace quincenalmente; el $6 { , } 5 \%$ cada mes; el $4 , 3 \%$ una vez al trimestre, el $2 { , } 2 \%$ cuando puede. El $5 , 1 \%$ restante aduce diversas razones como que participa cuando hay cambio de sala, esporadicamente o segun los horarios.

Figura 3.Formacion recibida (Procedencia: Elaboracion propia)
3.2.4. Consumo cultural relacionado con CyT.
En la encuesta se preguntó de manera especifica por el consumo cultural referido a la ciencia y la tecnologia. El medio que mas utilizan los mediadores del MIDE para informarse sobre CyT son las redes sociales,que son consultadas con frecuencia por el $4 4 , 1 \%$ el $3 1 { , } 2 \%$ a veces; el $1 6 , 1 \%$ pocas veces, y el $8 { , } 6 \%$ nunca las utiliza para ese fin.A pesar de que investigaciones previas sobre el consumo informativo de ciencia y tecnologia en América Latina (CGEE,2019; CONICYT,2018; Hurtado & Cerezo, 2010; Polino & Castelfranchi, 2017) senalan a la television como la principal fuente de acceso publico, entre los participantes de este estudio, Internet ocupó el primer lugar, siendo citado como la principal fuente de informacion sobre ciencia y tecnologia. Pero este dato no es de extranar. Segun Polino y Castelfranchi (2019), todas las series temporales de percepcion publica de la ciencia en América Latina muestran un aumento en el uso de internet como medio de acceso a la informacion de CyT, en todos los sectores poblacionales. Caso similar en Espana, en donde segun la IX Encuesta de Percepcion Publica de la Ciencia y la Tecnologia de la Fundacion Espanola de la Ciencia y la Tecnologia (FECYT, 20i8), la evolucion del crecimiento de internet como fuente de informacion cientifica entre 201O y 2018 subió mas de 10 puntos pasando del $5 2 , 7 \%$ al $6 3 , 4 \%$.
El segundo medio mas utilizado para informarse sobre CyT es la televisión. El $2 8 \%$ dice utilizarlo con frecuencia; aunque el $3 5 { , } 5 \%$ lo hace pocas veces; el $3 1 { , } 2 \%$ a veces, y el $5 { , } 4 \%$ nunca lo hace.Los libros son el tercer medio mas utilizado. El $2 1 { , } 5 \%$ los consulta con frecuencia; el $3 5 { , } 5 \%$ pocas veces; el $3 1 { , } 2 \%$ a veces, y el $1 1 { , } 8 \%$ nunca lo hace.En la misma linea de los libros,los monitores se informan de.
CyT charlando con los amigos: el $2 0 { , } 4 \%$ dice hacerlo con frecuencia; el $2 4 , 7 \%$ habla de CyT pocas veces con sus amigos; el $3 7 { , } 6 \%$ lo hace a veces, y el $1 7 { , } 2 \%$ nunca habla de CyT con los amigos.
S6lo el $1 8 { , } 3 \%$ busca informacion sobre CyT en revistas con frecuencia; el $43 \%$ dice que “a veces"; el $3 0 . 1 \%$ pocas veces; y el $8 { , } 6 \%$ nunca lo hace. Respecto a los programas de radio que tratan de ciencia y tecnologia el $3 8 , 7 \%$ los escucha pocas veces; el $2 6 { , } 9 \%$ a veces; el $2 2 { , } 6 \%$ nunca lo hace, y el $1 1 { , } 8 \%$ los escucha con frecuencia.
El consumo de diarios impresos es tambien bajo. Sólo el $7 { , } 5 \%$ se informa con frecuencia sobre CyT a través de este medio; el $3 7 { , } 6 \%$ lo hace pocas veces, y el mismo porcentaje de los que afirman hacerlo “a veces". El $3 1 \%$ nunca utiliza los diarios impresos con ese fin.
Los mediadores tampoco participan en manifestaciones relacionadas con CyT (por ejemplo, relacionadas con el uso de la energia nuclear). Sólo el $8 { , } 6 \%$ de los participantes asegura hacerlo con frecuencia, frente al $5 2 , 7 \%$ que dice no asistir nunca; el $1 9 { , } 4 \%$ a veces; el $1 7 { , } 2 \%$ pocas veces; y el $2 { , } 2 \%$ no responde.

Figura 4. Consumo de informacion cientifica en redes sociales y visitas a museos de ciencias (Procedencia: Elaboracion propia)
Las visitas a museos de CyT son bastante populares entre los monitores, pues el $3 2 { , } 3 \%$ lo hace con frecuencia; el $3 5 { , } 5 \%$ a veces; el $28 \%$ pocas veces, el $3 5 { , } 5 \%$ yel $4 , 3 \%$ nunca va.
3.2.5. Opinion sobre beneficios y riesgos de la CyT.
Al hablar de los beneficios de la ciencia y tecnologia para la humanidad, el $8 4 { , } 9 \%$ considera que traen “muchos beneficios"; el $8 { , } 6 \%$ opina que “algunos beneficios", el $5 { , } 4 \%$ beneficios irrelevantes y el $1 , 1 \%$ asegura que son pocos los beneficios,
Respecto a la percepcion de riesgo de la Ciencia y la Tecnologia: el $4 9 , 5 \%$ relaciona la CyT con algunos riesgos para la humanidad; el $3 5 { , } 3 \%$ opina que traen muchos riesgos; el $9 , 7 \%$ pocos riesgos; el $3 \%$ riesgos irrelevantes; y el 2,2 no sabe. Por lo tanto,los resultados de nuestro estudio sugieren que la mayoria de los mediadores entrevistados reconocen los beneficios del desarrollo cientifico y tecnológico tanto para la economia como para la mejora de la calidad de vida, lo que también fue observado en ciudadanos latinoamericanos por Polino y Castelfranchi (2019). Sin embargo, al declarar que la Ciencia y la Tecnologia conllevan muchos o algunos riesgos, los mediadores del MIDE son conscientes de la complejidad presente en el desarrollo cientifico y tecnológico. En la medida en que son quienes dialogan con la ciudadania sobre la naturaleza de la ciencia y su rol en la sociedad, es necesario que tengan una vision critica de la misma,a fin de contribuir a la educacion ciudadana, estimulando el pensamiento critico y reflexivo de los visitantes (Marandino, et al., 2020). Finalmente, cuestionados sobre el acuerdo o desacuerdo respecto a una serie de afirmaciones relacionadas con la CyT,el $72 \%$ estä de acuerdo con que la “La investigacion cientifica es esencial para el desarrollo de la industria"; el $5 9 , 1 \%$ cree que “Todos pueden comprender el lenguaje cientifico, si es bien explicado”; el $5 3 \%$ afirma que “Participar en ferias de ciencia o en museos, despierta el interés de ser cientifico"; el $4 4 , 1 \%$ esta totalmente de acuerdo en que “La poblacion debe ser escuchada ante todas las decisiones de la ciencia y la tecnologia"; el $4 0 { , } 9 \%$ esta de acuerdo en parte con que “La ciencia y la tecnologia ayudan a eliminar el hambre y la pobreza en el mundo". En cuanto a los cientificos, el $3 9 { , } 8 \%$ esta en total desacuerdo respecto a que “Por sus conocimientos,los cientificos pueden tener habilidades peligrosas o dificiles de manejar". El $4 1 \%$ esta de acuerdo en parte con que “La ciencia y la tecnologia son los responsables de los problemas ambientales actuales”, y el $3 9 , \hat { 8 } \%$ esta de acuerdo en parte con que “El desarrollo cientifico y tecnologico, traera consigo la distribucion de las desigualdades sociales en el pais".
4. Consideraciones fnales.
Los mediadores en los museos, cualquiera sea su tipologia, son una figura que ha ido creciendo a la par que las necesidades de contactar de manera mas cercana con el publico.
Un amplio porcentaje de los mediadores del MIDE se percibe como intermediarios entre las exposiciones y el visitante, como el elemento que conecta al museo con el publico.Si bien los mediadores encuestados en este estudio de caso son estudiantes o estan realizando el servicio social que se exige en México para graduarse, se trata de jovenes que manifiestan su compromiso con el publico y su labor como parte del engranaje de la ciencia y la tecnologia, y la orientacion es claramente academica.En este sentido,la propia vision que tienen de su funcion,coincide plenamente con la de los “nuevos intermediarios culturales” que destacaba Bourdieu y que se relaciona con el consumo de los“nuevos bienes” generalmente,relacionados con la informacion. Esta generacion de mediadores es consciente de su papel en la sociedad y por ello, mayoritariamente, ven su tarea como un servicio de ayuda al publico, y como intermediarios entre el museo y los visitantes.De hecho, esta vision de enlace que tienen sobre ellos mismos, se complementa con el tipo de formacion que reciben por parte del museo que es particularmente intensiva en comunicacion. De acuerdo con los resultados del estudio,podemos definir al mediador del MIDE como un puente entre el museo y el publico,con un alto compromiso con el visitante y que basa su relacion con el mismo en sus habilidades_academicas y comunicativas. Se trata de una figura consciente de los riesgos y beneficios de la ciencia y la tecnologia, asi como de la necesidad de explicar los conceptos del museo para que el publico pueda comprenderlos.Esta definicion parte de la autopercepcion de los mediadores encuestados, objetivo principal del analisis presentado.La multiplicidad de roles que desempenan los mediadores y los diferentes términos que se utilizan para describirlos —monitores,mediadores, guias, educadores,entre otros— tambien se reflejan en sus percepciones sobre la profesion, asi como senalan Gomes & Cazelli (2016) y Marandino (2008).
Los mediadores son consumidores de ciencia y tecnologia principalmente a través de internet y de la visita a los propios museos. Se detecta, sin embargo, un bajo de consumo de ciencia y tecnologia a traves de los medios de comunicacion tradicionales: radio,prensa escrita y television,e incluso de libros.La vision sobre los beneficios de ciencia y tecnologia es mayoritariamente favorable.
Las consecuencias del cambio climatico y la aparicion de pandemias como la vivida en el 2O2O son tambien elementos que influyen en el cambio de las organizaciones de todo tipo.Las instituciones culturales son algunas de las mas perjudicadas por el cierre mundial ocasionado por el COVID-19 y, en estos momentos, un amplio porcentaje de museos de todo el mundo tiene restringido su horario o,cerradas sus puertas a causa de la pandemia. Por ahora, no se conocen los efectos en las nuevas profesiones relacionadas con los museos como la de los mediadores, pero puede ser una linea a seguir, comparar los resultados antes y post COVID-19.
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