Versicherungskaufmann/Versicherungskaufrau-Ausbildungsordnung

num: § 1.
paragraphs: (1) Der Lehrberuf Versicherungskaufmann/Versicherungskauffrau ist mit einer Lehrzeit von drei Jahren eingerichtet. (2) In den Lehrverträgen, Lehrzeugnissen, Lehrabschlussprüfungszeugnissen und Lehrbriefen ist der Lehrberuf in der dem Geschlecht des Lehrlings entsprechenden Form (Versicherungskaufmann bzw. Versicherungskauffrau) zu bezeichnen.
num: § 2.
paragraphs: (1) Mit dem positiven Abschluss der Lehrabschlussprüfung und der Berufsschule verfügt der Versicherungskaufmann/die Versicherungskauffrau über folgende berufliche Kompetenzen: 1. Fachliche Kompetenzbereiche: a) Kundenakquise und Kundenmanagement Der Versicherungskaufmann/Die Versicherungskauffrau übernimmt vielfältige mit der jeweiligen Kundenanfrage oder dem -auftrag verbundene Aufgaben. Er/Sie führt entsprechend den jeweiligen Kundenbedürfnissen eine Bedarfserhebung und Risikoeinschätzung durch und empfiehlt Versicherungsprodukte aus dem Portfolio des Versicherungsunternehmens. Dabei berät er/sie Kunden bei der Auswahl der Produkte, geht auf vertragsrechtliche Bestimmungen ein und argumentiert Versicherungsleistungen. Der Versicherungskaufmann/Die Versicherungskauffrau ermittelt auf Basis des jeweiligen Kundenauftrages den Deckungsumfang und die Versicherungsprämien und erstellt entsprechend rechtlicher und betrieblicher Vorgaben das Versicherungsangebot. Beschwerden und Reklamationen können vom Versicherungskaufmann/von der Versicherungskauffrau entsprechend rechtlicher und betrieblicher Vorgaben bearbeitet werden. b) Auftragsbearbeitung Der Versicherungskaufmann/Die Versicherungskauffrau prüft Versicherungsanträge entsprechend betriebsinternen Vorgaben und berücksichtig dabei versicherungsrelevante Sachverhalte und Kundenanliegen. Er/Sie wirkt bei der Antragsannahme bzw. -ablehnung mit und führt bei bestehenden Verträgen die Bestandspflege durch, indem der Versicherungskaufmann/die Versicherungskauffrau Vertragsänderungen, Anpassungen oder Auflösungen entsprechend rechtlicher und betrieblicher Vorgaben vornimmt. Der Versicherungskaufmann/die Versicherungskauffrau dokumentiert Schadensmeldungen entsprechend betrieblicher Vorgaben und beurteilt den Versicherungsschutz auf Basis vertraglicher Grundlagen sowie rechtlicher und betrieblicher Vorgaben oder veranlasst eine Prüfung der Sachverhalte durch Dritte. Er/Sie wirkt bei der Schadensregulierung mit und berät Kunden über die Obliegenheiten der Vertragsparteien. c) Office-Management Der Versicherungskaufmann/Die Versicherungskauffrau erfüllt vielfältige Aufgaben im Rahmen der betrieblichen Kommunikation. Dazu zählt insbesondere der Brief- bzw. E-Mail-Verkehr, bei dem er/sie die Textgestaltung unter Berücksichtigung betriebsinterner Vorgaben (zB Corporate Design) erledigt. Er/Sie übernimmt das Terminmanagement und organisiert Tourenplanungen für ein Vertriebsgebiet. Kennzahlen und Statistiken werden vom Versicherungskaufmann/von der Versicherungskauffrau ausgewertet und kompetent interpretiert. Der Versicherungskaufmann/Die Versicherungskauffrau setzt im Rahmen seiner/ihrer Tätigkeit die betrieblichen Vorgaben des Marketings um. Er/Sie korrespondiert mit internen und externen Schnittstellen (zB bei Beschaffungsprozessen, zur Erstellung von Sachverständigengutachten). Er/Sie nutzt die Ausstattung seines/ihres Arbeitsbereichs kompetent. 2. Fachübergreifende Kompetenzbereiche: Zur Erfüllung dieser fachlichen Aufgaben, setzt der Versicherungskaufmann/die Versicherungskauffrau folgende fachübergreifende Kompetenzen ein: a) Arbeiten im betrieblichen und beruflichen Umfeld Der Versicherungskaufmann/Die Versicherungskauffrau verfügt über grundlegende Kenntnisse des betrieblichen Leistungsspektrums und betriebs- und volkswirtschaftlicher sowie ökologischer Zusammenhänge, um seine/ihre Tätigkeiten effizient und nachhaltig zu organisieren und auszuführen. Er/Sie agiert innerhalb der betrieblichen Aufbau- und Ablauforganisation selbst-, sozial- und methodenkompetent und bearbeitet die ihm/ihr übertragenen Aufgaben lösungsorientiert sowie situationsgerecht auf Basis seines/ihres Verständnisses für Intrapreneurship. Darüber hinaus kommuniziert er/sie zielgruppenorientiert, berufsadäquat auch auf Englisch, und agiert kundenorientiert. b) Qualitätsorientiertes, sicheres und nachhaltiges Arbeiten Der Versicherungskaufmann/Die Versicherungskauffrau wendet die Grundsätze des betrieblichen Qualitätsmanagements an und bringt sich in die Weiterentwicklung der betrieblichen Standards ein. Er/Sie reflektiert sein/ihr eigenes Vorgehen und nutzt die daraus gewonnenen Erkenntnisse in seinem/ihrem Aufgabenbereich. Der Versicherungskaufmann/Die Versicherungskauffrau beachtet die rechtlichen und betrieblichen Regelungen für seine/ihre persönliche Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz und handelt bei Unfällen und Verletzungen situationsgerecht. Im Rahmen seines/ihres Aufgabenbereiches berücksichtigt er/sie wesentliche ökologische Auswirkungen seiner/ihrer Tätigkeit und handelt somit nachhaltig und ressourcenschonend. c) Digitales Arbeiten Der Versicherungskaufmann/Die Versicherungskauffrau wählt im Rahmen der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben die für seine/ihre Aufgaben am besten geeignete/n digitalen Geräte, betriebliche Software und digitalen Kommunikationsformen aus und nutzt diese effizient. Er/Sie beschafft auf digitalem Weg die für die Aufgabenbearbeitung erforderlichen betriebsinternen und -externen Informationen. Der Versicherungskaufmann/Die Versicherungskauffrau agiert auf Basis seiner/ihrer digitalen Kompetenz zielgerichtet und verantwortungsbewusst. Dazu zählt vor allem der sensible und sichere Umgang mit Daten unter Berücksichtigung der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben (zB Datenschutzgrundverordnung).
num: § 3.
paragraphs: (1) Zum Erwerb der im Berufsprofil angeführten beruflichen Kompetenzen wird das folgende Berufsbild mit Kenntnissen und Fertigkeiten in Form von Ausbildungszielen festgelegt. (2) Das Berufsbild gliedert sich in fachübergreifende und fachliche Kompetenzbereiche. (3) Die fachlichen Kompetenzbereiche sind nach Lehrjahren gegliedert. Die in den Kompetenzbereichen angeführten Kenntnisse und Fertigkeiten sind spätestens bis zum Ende des jeweils angeführten Lehrjahres zu vermitteln. (4) Die fachübergreifenden Kompetenzbereiche sind während der gesamten Lehrzeit zu berücksichtigen und zu vermitteln. (5) Fachübergreifende Kompetenzbereiche sind:
1. Kompetenzbereich: Arbeiten im betrieblichen und beruflichen Umfeld 1.1 Betriebliche Aufbau- und Ablauforganisation Er/Sie kann… 1.1.1sich in den Räumlichkeiten des Lehrbetriebs zurechtfinden. 1.1.2die wesentlichen Aufgaben der verschiedenen Bereiche des Lehrbetriebs erklären. 1.1.3die Zusammenhänge der einzelnen Betriebsbereiche (zB Innendienst und Vertrieb) sowie der betrieblichen Prozesse darstellen. 1.1.4die wichtigsten Verantwortlichen nennen (zB Geschäftsführer/in) und seine/ihre Ansprechpartner/innen im Lehrbetrieb erreichen. 1.1.5die Vorgaben der betrieblichen Ablauforganisation und des Prozessmanagements bei der Erfüllung seiner/ihrer Aufgaben berücksichtigen. 1.2 Leistungsspektrum und Eckdaten des Lehrbetriebs Er/Sie kann… 1.2.1das betriebliche Leistungsangebot (zB Versicherungssparten und -formen) beschreiben. 1.2.2das Leitbild bzw. die Ziele des Lehrbetriebs erklären. 1.2.3die Struktur des Lehrbetriebs beschreiben (zB Größenordnung, Tätigkeitsfelder, Rechtsform). 1.2.4Faktoren erklären, die die betriebliche Leistung beeinflussen (zB Marktbedingungen, Zielgruppen). 1.3 Branche des Lehrbetriebs Er/Sie kann… 1.3.1einen Überblick über die Branche des Lehrbetriebs geben (zB Marktanteile nach Versicherungssparten). 1.3.2die Position des Lehrbetriebs in der Branche darstellen. 1.3.3verschiedene Vertriebsformen (zB Exklusivvertrieb, Makler, Online-Abschlüsse) erklären. 1.3.4die Grundlagen des Versicherungswesens darstellen (zB Versicherungsprinzip, Sozialversicherung und private Versicherungen, Rückversicherung). 1.3.5einen Überblick über die Produkte der Branche (zB Sach- und Personenversicherungen, Finanzdienstleistungs- und Sparprodukte) geben. 1.4 Rechtsgrundlagen Er/Sie kann… 1.4.1die für seinen/ihren Aufgabenbereich wesentlichen grundlegenden Inhalte aus allgemeinen Rechtsquellen (zB ABGB, UGB, KSchG, DSGVO, GewO, MaklerG) anwenden. 1.4.2besondere Rechtsquellen (zB VersVG, VAG, AVB) anwenden. 1.4.3die Standards der IDD (Insurance Distribution Directive) in seinem/ihrem betrieblichen Aufgabengebiet anwenden. 1.5 Ziel und Inhalte der Ausbildung sowie Weiterbildungsmöglichkeiten Er/Sie kann… 1.5.1den Ablauf seiner/ihrer Ausbildung im Lehrbetrieb erklären (zB Inhalte und Ausbildungsfortschritt). 1.5.2Grundlagen der Lehrlingsausbildung erklären (zB Ausbildung im Lehrbetrieb und in der Berufsschule, Bedeutung und Wichtigkeit der Lehrabschlussprüfung). 1.5.3die Notwendigkeit der lebenslangen Weiterbildung erkennen und sich mit konkrete Weiterbildungsangeboten auseinandersetzen. 1.6 Rechte, Pflichten und Arbeitsverhalten Er/Sie kann… 1.6.1auf Basis der gesetzlichen Rechte und Pflichten als Lehrling seine/ihre Aufgaben erfüllen. 1.6.2Arbeitsgrundsätze wie Sorgfalt, Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Pünktlichkeit usw. einhalten und sich mit seinen/ihren Aufgaben im Lehrbetrieb identifizieren. 1.6.3sich nach den Vorgaben des Lehrbetriebs verhalten. 1.6.4eine Lohn- oder Gehaltsabrechnung interpretieren (anhand seiner/ihrer Lehrlingsentschädigung sowie eines anonymisierten Personalverrechnungs-Abrechnungsbeleges einer anderen Beschäftigtengruppe im Betrieb). 1.6.5die für ihn/sie relevanten Bestimmungen des KJBG (minderjährige Lehrlinge) bzw. des AZG und ARG (erwachsene Lehrlinge) und des GlBG grundlegend verstehen. 1.7 Selbstorganisierte, lösungsorientierte und situationsgerechte Aufgabenbearbeitung Er/Sie kann… 1.7.1seine/ihre Aufgaben selbst organisieren und sie nach Prioritäten reihen. 1.7.2den Zeitaufwand für seine/ihre Aufgaben abschätzen und diese zeitgerecht durchführen. 1.7.3sich auf wechselnde Situationen einstellen und auf geänderte Herausforderungen mit der notwendigen Flexibilität reagieren. 1.7.4Lösungen für aktuell auftretende Problemstellungen entwickeln und Entscheidungen im vorgegebenen betrieblichen Rahmen treffen. 1.7.5in Konfliktsituationen (zB Interessenkonflikte bei Verkaufsgesprächen, Vermittlerwechsel, Ausnahmetarifierungen) konstruktiv handeln bzw. entscheiden, wann jemand zur Hilfe hinzugezogen wird. 1.7.6sich zur Aufgabenbearbeitung notwendige Informationen selbstständig beschaffen. 1.7.7in unterschiedlich zusammengesetzten Teams arbeiten. 1.7.8die wesentlichen Anforderungen für die Zusammenarbeit in Projekten darstellen. 1.7.9Aufgaben in betrieblichen Projekten übernehmen. 1.7.10die eigene Tätigkeit reflektieren und gegebenenfalls Optimierungsvorschläge für seine/ihre Tätigkeit einbringen. 1.8 Zielgruppengerechte Kommunikation Er/Sie kann… 1.8.1mit verschiedenen Zielgruppen (wie Ausbildern/Ausbilderinnen, Führungskräften, Kollegen/Kolleginnen, Kunden, Sachverständige) kommunizieren und sich dabei betriebsadäquat verhalten. 1.8.2seine/ihre Anliegen verständlich vorbringen und der jeweiligen Situation angemessen auftreten. 1.8.3berufsadäquat und betriebsspezifisch auf Englisch kommunizieren (insbesondere Fachausdrücke anwenden). 1.9 Kundenorientiertes Agieren (Unter Kunden werden sämtliche Adressaten der betrieblichen Leistung verstanden.) Er/Sie kann… 1.9.1erklären, warum Kunden für den Lehrbetrieb im Mittelpunkt stehen. 1.9.2die Kundenorientierung bei der Erfüllung aller seiner/ihrer Aufgaben berücksichtigen. 1.9.3mit unterschiedlichen Kundensituationen kompetent umgehen und kundenoptimierte Lösungen finden. 2. Kompetenzbereich: Qualitätsorientiertes, sicheres und nachhaltiges Arbeiten 2.1 Betriebliches Qualitätsmanagement Er/Sie kann… 2.1.1betriebliche Qualitätsvorgaben im Aufgabenbereich umsetzen. 2.1.2an der Entwicklung von Qualitätsstandards des Lehrbetriebs mitwirken. 2.1.3die eigene Tätigkeit hinsichtlich der Einhaltung der Qualitätsstandards überprüfen. 2.1.4die Ergebnisse der Qualitätsüberprüfung reflektieren und diese in die Aufgabenbewältigung einbringen. 2.2 Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz Er/Sie kann… 2.2.1Betriebs- und Hilfsmittel sicher und sachgerecht einsetzen. 2.2.2die betrieblichen Sicherheitsvorschriften einhalten. 2.2.3Aufgaben von mit Sicherheitsagenden beauftragten Personen im Überblick beschreiben. 2.2.4berufsbezogene Gefahren, wie Sturz- und Brandgefahr, in seinem/ihrem Arbeitsbereich erkennen und sich entsprechend den Arbeitnehmerschutz- und Brandschutzvorgaben verhalten. 2.2.5sich im Notfall richtig verhalten. 2.2.6bei Unfällen geeignete Erste-Hilfe-Maßnahmen ergreifen. 2.2.7die Grundlagen des ergonomischen Arbeitens anwenden. 2.3 Nachhaltiges und ressourcenschonendes Handeln Er/Sie kann… 2.3.1die Bedeutung des Umweltschutzes für den Lehrbetrieb darstellen. 2.3.2die Mülltrennung nach rechtlichen und betrieblichen Vorgaben umsetzen. 2.3.3energiesparend arbeiten und Ressourcen sparsam einsetzen. 3. Kompetenzbereich: Digitales Arbeiten (Diese Berufsbildpositionen schließen gegebenenfalls auch entsprechende analoge Anwendungen mit ein.) 3.1 Datensicherheit und Datenschutz Er/Sie kann… 3.1.1die rechtlichen Vorgaben und jene des Lehrbetriebs einhalten (zB Datenschutzgrundverordnung). 3.1.2Urheberrecht und Datenschutzbestimmungen beachten. 3.1.3Gefahren und Risiken erkennen (zB Phishing-E-Mails, Viren). 3.1.4Maßnahmen treffen, wenn Sicherheitsprobleme und Auffälligkeiten auftreten (zB rasche Verständigung des Datenschutzbeauftragten bzw. der verantwortlichen IT-Administration). 3.1.5Maßnahmen unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben ergreifen, um Daten, Dateien, Geräte und Anwendungen vor Fremdzugriff zu schützen (zB sorgsamer Umgang mit Passwörtern und Hardware). 3.2 Software und weitere digitale Anwendungen Er/Sie kann… 3.2.1Software bzw. Apps für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation, Präsentationserstellung, Kommunikation sowie Datenbanken und weitere digitale Anwendungen kompetent verwenden (zB in den Bereichen Kundenmanagement, Terminmanagement). 3.2.2die für eine auszuführende Aufgabe am besten geeignete betriebliche Software bzw. digitale Anwendung auswählen. 3.2.3Inhalte unter Einhaltung der Vorgaben des Lehrbetriebs selbst entwickeln bzw. vorhandene Inhalte editieren und zielgruppengerecht aufbereiten (zB Texte, Kalkulationen, Präsentationen unter Berücksichtigung des Corporate Designs erstellen). 3.2.4Daten aufbereiten (zB Statistiken und Diagramme erstellen). 3.2.5mit betrieblichen Datenbanken arbeiten (zB Daten erfassen, löschen, aktualisieren). 3.2.6Inhalte aus verschiedenen Datenquellen beschaffen und zusammenfügen. 3.2.7Probleme im Umgang mit Software und digitalen Anwendungen lösen (zB Hilfefunktion nutzen, im Internet bzw. Intranet nach Problemlösungen recherchieren). 3.3 Digitale Kommunikation Er/Sie kann… 3.3.1ein breites Spektrum an Kommunikationsformen verwenden (zB E-Mail, Telefon, Videokonferenz, Social Media). 3.3.2eine geeignete Kommunikationsform anforderungsbezogen auswählen. 3.3.3verantwortungsbewusst und unter Einhaltung der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben in sozialen Netzwerken agieren. 3.4 Datei- und Ablageorganisation Er/Sie kann… 3.4.1sich in der betrieblichen Datei- bzw. Ablagestruktur zurechtfinden (zB gespeicherte Dateien finden). 3.4.2in der betrieblichen Datei- bzw. Ablagestruktur arbeiten und dabei die Grundregeln eines effizienten Dateimanagements berücksichtigen (zB Ordner anlegen bzw. löschen, Vergabe von Dateinamen). 3.4.3sich an die betrieblichen Vorgaben zur Datenanwendung und Datenspeicherung halten. 3.4.4Ordner und Dateien unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben teilen (zB unter Nutzung von VPN, Intranet, Extranet). 3.5 Informationssuche und -beschaffung Er/Sie kann… 3.5.1Suchmaschinen für die Online-Recherche effizient (zB unter Einsatz entsprechender Suchtechniken) nutzen. 3.5.2nach gespeicherten Dateien suchen. 3.5.3in bestehenden Dateien relevante Informationen suchen. 3.5.4in Datenbankanwendungen Daten filtern. 3.6 Bewertung und Auswahl von Daten und Informationen Er/Sie kann… 3.6.1die Zuverlässigkeit von Informationsquellen und die Glaubwürdigkeit von Daten und Informationen einschätzen. 3.6.2Daten und Informationen interpretieren und nach betrieblichen Vorgaben entscheiden, welche Daten und Informationen herangezogen werden. 3.6.3Daten und Informationen strukturiert aufbereiten.
(6) Fachliche Kompetenzbereiche sind:
4. Kompetenzbereich: Office-Management 4.1 Ausstattung des Arbeitsbereichs Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 4.1.1die übliche Ausstattung seines/ihres Arbeitsbereichs kompetent verwenden (zB PC/Laptop, Drucker, Telefonanlage). 4.1.2die im Rahmen seiner/ihrer Tätigkeit auftretenden einfachen Probleme selbstständig lösen (zB Papierstau beseitigen, Toner austauschen). 4.1.3bei komplexen Problemen Maßnahmen entsprechend den betrieblichen Regelungen setzen. 4.2 Kommunikation Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 4.2.1die betrieblichen Kommunikationsvorgaben einhalten. 4.2.2Informationen (zB Vertragsbestandteile, Verkaufsargumente) sinngemäß erfassen, strukturieren, nötigenfalls bearbeiten und an den Empfänger/die Empfängerin weiterleiten (zB Erstellen von Schadensmeldungen, Beratungsprotokoll). 4.2.3Auskünfte geben und einholen. 4.2.4interne Schriftverkehrsarbeiten erledigen (zB betriebsinterne Informationen aufbereiten). 4.2.5externe Schriftverkehrsarbeiten erledigen. 4.2.6bei der Gestaltung von Schriftstücken das Corporate Design des Lehrbetriebs beachten. 4.2.7in Bezug auf Rechtschreibung und Grammatik fehlerfreie Texte erstellen und überprüfen. 4.3 Terminmanagement Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 4.3.1Termine und Terminänderungen koordinieren (zB unter Einsatz von Terminplanungsinstrumenten). 4.3.2Termine im betrieblichen Kalendersystem dokumentieren und verwalten. 4.3.3Informationen zu Terminen und erforderliche Unterlagen verschicken. 4.4 Organisation von Dienstreisen Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 4.4.1eine Tourenplanung für ein definiertes Vertriebsgebiet durchführen. 4.4.2eine realistische Einschätzung von Beratungs- und Wegzeiten vornehmen und Termine entsprechend planen. 4.5 Beschaffung Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 4.5.1den Ablauf des betrieblichen Beschaffungsprozesses beschreiben (zB Zuständigkeiten). 4.5.2die rechtlichen Bedingungen für das Zustandekommen und die Erfüllung von (Kauf-)Verträgen darstellen. 4.5.3die betrieblichen Regelungen bei der Beschaffung anwenden (zB Freigabeprozesse, Kontrollmechanismen). 4.6 Marketing Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 4.6.1Ziele des betrieblichen Marketings erklären. 4.6.2einen Überblick über das betriebliche Marketing geben (zB Zielgruppen, Marketinginstrumente, Teilbereiche wie Werbung und Öffentlichkeitsarbeit). 4.7 Datenaufbereitung Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 4.7.1einfache Kennzahlen (zB Storno- und Schadenquote) interpretieren. 4.7.2Statistiken (zB Absatzstatistiken) auswerten. 4.8 Betriebliches Rechnungswesens Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 4.8.1die Grundsätze unternehmerischen Denkens bei seinen/ihren Aufgaben berücksichtigen und kostenbewusst handeln. 4.8.2die Grundlagen des Rechnungswesens des Lehrbetriebs bei der Ausführung seiner/ihrer Aufgaben berücksichtigen. 4.8.3übliche Belege des Lehrbetriebs, wie Eingangs- und Ausgangsrechnungen sowie Zahlungsbelege, nach verschiedenen Kriterien bearbeiten (Zuordnung nach Datum, interner und externer Herkunft, Belegart) und für die Verbuchung vorbereiten (auch digital). 4.8.4 die Zusammensetzung der betrieblichen Kosten und deren Auswirkungen auf den wirtschaftlichen Erfolg des Ausbildungsbetriebs beschreiben und im Rahmen der betrieblichen Vorgaben an Maßnahmen mitwirken, die sich positiv auf den wirtschaftlichen Erfolg auswirken (zB Artikel mit höherem Deckungsbeitrag empfehlen). 4.8.5die Notwendigkeit der Inventur erklären und Arbeiten im Rahmen der Inventur durchführen (auch digital). 5. Kompetenzbereich: Kundenakquise und Kundenmanagement 5.1 Beratung und Verkauf Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 5.1.1allgemeine Kundenanfragen unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben beantworten (zB telefonisch, per E-Mail). 5.1.2häufig gestellte fachliche Kundenanfragen unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben beantworten und komplexe Kundenanfragen weiterleiten. 5.1.3die Deklaration entsprechend den Vorgaben der IDD umsetzen (zB Vorstellung als Kundenberater einer Versicherung, Versicherungsagent oder Versicherungsmakler). 5.1.4Bedingungen und Erfordernisse für das Zustandekommen eines Versicherungsvertrages darstellen. 5.1.5den Bedarf an Versicherungssparten (zB Unfallversicherung, Lebensversicherung) und Versicherungsformen (zB Einzelunfallversicherung, Ablebensversicherung) entsprechend der Kundenwünsche erheben und den gewünschten Versicherungsschutz (zB Deckungsumfang) abklären. 5.1.6bei speziellen Versicherungsprodukten (zB Anlageprodukten) zusätzlich erforderliche Beratungsschritte durchführen (zB zur finanziellen Situation, Verlusttragfähigkeit, Anlageziele, Risikobereitschaft). 5.1.7Deckungs-/Leistungsumfang der Versicherungsprodukte unter verantwortlicher Betreuung durch den Vorgesetzten, Betreuer oder Ausbilder präsentieren. 5.1.8Zusatzprodukte bzw. Bausteine zum jeweiligen Versicherungsprodukt anbieten. 5.1.9auf vertragsrechtliche Fragen des Kunden (zB Obliegenheiten des Versicherungsnehmers) eingehen und kompetent beantworten oder recherchieren und Versicherungsausschlüsse erklären. 5.1.10die Dokumentation der Kundenwünsche und der Gründe für die Produktempfehlung erstellen. 5.1.11zur Vorgehensweise im Schadensfall beraten. 5.1.12Einwände und Vorwände im Kundengespräch unter Anwendung von Kommunikationstechniken situationsbezogen behandeln. 5.1.13Prämienhöhe und Prämienanpassungen argumentieren. 5.2 Angebote erstellen Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 5.2.1die für eine Angebotslegung erforderlichen Informationen einholen bzw. entsprechende Unterlagen zusammenstellen. 5.2.2die Grundlagen der Tarifkalkulation erklären. 5.2.3Versicherungsprämien unter Einbezug von allgemeinen und speziellen Berechnungs- und Risikoparametern (zB Alter/Gesundheitszustand einer Person, Lage eines Objektes) und Prämienzahlungsformen (zB monatlich) und der Tarifgestaltung ermitteln. 5.2.4versicherungsrelevante Steuern und Abgaben berechnen und begründen. 5.3 Umgang mit Beschwerden und Reklamationen Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 5.3.1die Bedeutung eines professionellen Umgangs mit Beschwerden und Reklamationen erklären. 5.3.2Beschwerden und Reklamationen entsprechend den rechtlichen und betrieblichen Vorgaben bearbeiten bzw. weiterleiten (zB komplexe Kundenanliegen). 6. Kompetenzbereich: Auftragsbearbeitung 6.1 Antragsprüfung Er/Sie kann… Lehrjahr 3.1.1 1 2 3 6.1.1die Angaben des Antragsstellers prüfen (zB auf Vollständigkeit). 6.1.2besondere Sachverhalte (zB Hochwasserzone) oder Risikokriterien (zB Vorerkrankungen) prüfen oder betriebsintern zur Prüfung weiterleiten. 6.1.3die Versicherbarkeit besonderer Kundenanliegen (zB Einschlüsse) prüfen. 6.1.4bei der Polizzen-Erstellung oder Antragsablehnung mitwirken. 6.2 Bestandspflege Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 6.2.1Vertragsänderungen, Anpassungen oder Ergänzungen (zB Deckungsumfangserweiterung, Adressänderungen) entsprechend den betrieblichen Vorgaben durchführen. 6.2.2bestehende Kunden über neue Produkte oder veränderte Rahmenbedingungen informieren und Bestandsverträge an gegenwärtige Kundensituationen anpassen. 6.2.3die Rechtspflichten (zB Prämienzahlungspflicht) und Obliegenheiten des Versicherungsnehmers (zB Schadenminderungspflicht) darstellen und Folgen der Verletzung den jeweiligen Kunden erklären. 6.3 Schadensbearbeitung Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 6.3.1Schadensmeldungen aufnehmen und dabei schadensrelevante Sachverhalte klären. 6.3.2Schadensmeldungen entsprechend den betrieblichen Vorgaben dokumentieren. 6.3.3Schadensmeldungen prüfen und/oder zur Überprüfung der Sachverhalte die Schadensmeldung an Dritte weiterleiten. 6.3.4bei der Beurteilung des Versicherungsschutzes auf Basis des jeweiligen Versicherungsvertrages und der Schadensmeldung mitwirken. 6.3.5den Leistungsumfang im Schadensfall berechnen. 6.3.6bei der Schadensregulierung mitwirken oder einen Schaden ablehnen und entsprechend begründen. 6.4 Auflösung von Verträgen Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 6.4.1sämtliche Beendigungsmöglichkeiten von Versicherungsverträgen darstellen. 6.4.2Versicherungsverträge auf vertraglich vereinbarte Laufzeiten sowie ordentliche und außerordentliche Kündigungs- und Rücktrittsmöglichkeiten prüfen. 6.4.3Versicherungsverträge auflösen oder deren Kündigung begründet ablehnen.
(7) Bei der Vermittlung sämtlicher Berufsbildpositionen ist den Bestimmungen des Kinder- und Jugendlichen-Beschäftigungsgesetzes 1987 (KJBG), BGBl. Nr. 599/1987, in der geltenden Fassung, und der KJBG-VO, BGBl. II Nr. 436/1998, in der geltenden Fassung, zu entsprechen.
num: § 4.
paragraphs: (1) Diese Verordnung tritt mit 1. Mai 2020 in Kraft. (2) Die Ausbildungsvorschriften für den Lehrberuf Versicherungskaufmann/Versicherungskaufrau, BGBl. II Nr. 15/2004, in der Fassung der Verordnung BGBl. II Nr. 177/2005, treten mit Ablauf des 30. April 2020 außer Kraft. (3) Lehrlinge, die am 30. April 2020 im Lehrberuf Versicherungskaufmann/Versicherungskaufrau ausgebildet werden, können gemäß der in Abs. 2 angeführten Ausbildungsordnung weiter ausgebildet werden. (4) Die Lehrzeiten, die im Lehrberuf Versicherungskaufmann/Versicherungskaufrau gemäß den in Abs. 2 angeführten Ausbildungsvorschriften zurückgelegt wurden, sind auf die Lehrzeit im Lehrberuf Versicherungskaufmann/Versicherungskaufrau gemäß dieser Verordnung voll anzurechnen.
Schramböck