Bahnreise- und Mobilitätsservice-Ausbildungsordnung

num: § 1.
paragraphs: (1) Der Lehrberuf Bahnreise- und Mobilitätsservice ist mit einer Lehrzeit von dreieinhalb Jahren als Ausbildungsversuch eingerichtet.(2) In die Ausbildung im Lehrberuf Bahnreise- und Mobilitätsservice kann bis zum Ablauf des 30. Juni 2026 eingetreten werden.(3) In den Lehrverträgen, Lehrzeugnissen, Lehrabschlussprüfungszeugnissen und Lehrbriefen ist der Lehrberuf in der dem Geschlecht des Lehrlings entsprechenden Form (Fachfrau/-mann für Bahnreise- und Mobilitätsservice) oder auf Wunsch des Lehrlings geschlechtsneutral (Fachkraft für Bahnreise- und Mobilitätsservice) zu bezeichnen.
num: § 2.
paragraphs: (1) Mit dem positiven Abschluss der Lehrabschlussprüfung und der Berufsschule verfügt die Fachkraft für Bahnreise- und Mobilitätsservice über die in Abs. 2 und 3 festgelegten beruflichen Kompetenzen:(2) Fachliche Kompetenzbereiche:1.Sicherheitsorientierte ZugbegleitungDie Fachkraft für Bahnreise- und Mobilitätsservice verfügt über allgemeine Fachkenntnisse der sicherheitsorientierten Zugbegleitung gemäß den §§ 14, 23, 29 bis 32 und §§ 34 bis 35 der Eisenbahn-Eignungs- und Prüfungsverordnung (EisbEPV), BGBl. II Nr. 31/2013. Im Betriebsdienst betritt sie Eisenbahnanlagen sicher und nimmt betriebliche Informationen entgegen bzw. gibt diese weiter. Die Fachkraft wendet die jeweiligen Signalvorschriften an. Sie übt Tätigkeiten im Zusammenhang mit dem Notfallmanagement aus (z. B. fachgerechtes Verhalten im Brandfall, richtiger Umgang mit beschädigten elektrischen Geräten und Leisten von Erster Hilfe). Bei der Fahrzeugsicherung entsichert, kuppelt und sichert die Fachkraft Fahrzeuge. Im Zuge der Bremsprobe überprüft sie die Bremsen und meldet den Zustand und die Funktion der zuständigen Stelle. Im Rahmen der Fahrtvorbereitung erfasst die Fachkraft die Zugdaten und erstellt bzw. überprüft betriebliche Zugpapiere und gleicht diese mit den streckenbezogenen betrieblichen Unterlagen ab. Die Fachkraft führt den Verschub durch und bedient dabei Weichen. Sie führt Tätigkeiten aus, die mit der Zugbegleitung und Zugräumung verbunden sind (z. B. Kontrolle der Freihaltung von Wegen, Signalkenntnis für den Verschubdienst, Signalübermittlung, Unfallverhütung). Die Fachkraft ist die Ansprechperson für Kundinnen und Kunden während der Zugfahrt.2.Kundeninformation und -betreuungDie Fachkraft für Bahnreise- und Mobilitätsservice informiert und berät Kundinnen und Kunden vor, während und nach der Reise zu den Verkehrs- und Reiseleistungen ihres Betriebes und der Partnerunternehmen sowie zu sonstigen Verkehrsanbindungen auf Basis der branchenspezifischen Rechtsgrundlagen. Dabei bedient sie sich der betrieblichen Informations- und Werbematerialien. Persönliche, telefonische und schriftliche Kundenanfragen kann sie in Deutsch und Englisch beantworten. Dabei berücksichtigt die Fachkraft spezielle Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden als auch interkulturelle Aspekte und agiert serviceorientiert. Mit Beschwerden und Reklamationen geht sie kompetent um.3.VertriebIm Rahmen des Vertriebs der betrieblichen Leistung übernimmt die Fachkraft für Bahnreise- und Mobilitätsservice Aufgaben im Bereich Verkehrs- und Reiseleistungen. Dazu gehören unter anderem Tätigkeiten wie das Führen von Verkaufsgesprächen, bei denen sie Kundinnen und Kunden eingehend berät und serviciert, die Erstellung von individuellen Angeboten für Kundinnen und Kunden sowie der Verkauf von Tickets, Reisearrangements und sonstigen Angeboten des Unternehmens. Darüber hinaus wickelt die Fachkraft den Zahlungsverkehr ab und kontrolliert Tickets.4.Marketing und E-CommerceDie Fachkraft für Bahnreise- und Mobilitätsservice verfügt über Kenntnisse im Bereich Marketing und E-Commerce. Sie beteiligt sich an der Gestaltung betrieblicher Kommunikationsmittel (zB elektronische Kommunikationsmittel und Informationsblätter zu betrieblichen Angeboten). Sie erstellt Texte bzw. bearbeitet Textbausteine und übernimmt Formatierungs- und Gestaltungsarbeiten. Darüber hinaus arbeitet sie am betrieblichen Außenauftritt mit und kooperiert dabei mit Partnerinnen und Partnern. Mit Kundinnen und Kunden kommuniziert die Fachkraft zielgruppengerecht. Das betriebliche E-Commerce-System nutzt sie bei ihren Aufgaben fachgerecht.5.Office-ManagementDie Fachkraft für Bahnreise- und Mobilitätsservice erfüllt vielfältige Aufgaben im Rahmen der betrieblichen Kommunikation. Dazu zählt insbesondere die schriftliche Korrespondenz mit internen und externen Personen, bei der sie die Textgestaltung unter Berücksichtigung betriebsinterner Vorgaben (zB Corporate Design) erledigt. Sie übernimmt das Terminmanagement und organisiert Besprechungen, Meetings und Dienstreisen. Die Fachkraft erledigt auch den Posteingang und -ausgang. Sie nutzt die Ausstattung ihres Arbeitsbereichs kompetent.(3) Fachübergreifende Kompetenzbereiche:Zur Erfüllung dieser fachlichen Aufgaben setzt die Fachkraft für Bahnreise- und Mobilitätsservice folgende fachübergreifende Kompetenzen ein:1.Arbeiten im betrieblichen und beruflichen UmfeldIm Rahmen des betrieblichen Leistungsspektrums führt die Fachkraft für Bahnreise- und Mobilitätsservice ihre Aufgaben effizient aus und berücksichtigt dabei betriebs- und volkswirtschaftliche Zusammenhänge. Sie agiert innerhalb der betrieblichen Aufbau- und Ablauforganisation selbst-, sozial- und methodenkompetent und bearbeitet die ihr übertragenen Aufgaben lösungsorientiert sowie situationsgerecht auf Basis ihres Verständnisses für Intrapreneurship. Darüber hinaus kommuniziert die Fachkraft zielgruppenorientiert, berufsadäquat auch auf Englisch, und agiert kundenorientiert.2.Qualitätsorientiertes, sicheres und nachhaltiges ArbeitenDie Fachkraft für Bahnreise- und Mobilitätsservice wendet die Grundsätze des betrieblichen Qualitätsmanagements an und bringt sich in die Weiterentwicklung der betrieblichen Standards ein. Sie reflektiert ihr eigenes Vorgehen und nutzt die daraus gewonnenen Erkenntnisse in ihrem Aufgabenbereich. Die Fachkraft beachtet die rechtlichen und betrieblichen Regelungen für ihre persönliche Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz und handelt bei Unfällen und Verletzungen situationsgerecht. Im Rahmen ihres Aufgabenbereichs berücksichtigt sie wesentliche ökologische Auswirkungen ihrer Tätigkeit und handelt somit nachhaltig und ressourcenschonend.3.Digitales ArbeitenDie Fachkraft für Bahnreise- und Mobilitätsservice wählt im Rahmen der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben die für ihre Aufgaben am besten geeigneten digitalen Geräte, betriebliche Software und digitalen Kommunikationsformen aus und nutzt diese effizient. Sie beschafft auf digitalem Weg die für die Aufgabenbearbeitung erforderlichen betriebsinternen und -externen Informationen. Die Fachkraft agiert auf Basis ihrer digitalen Kompetenz zielgerichtet und verantwortungsbewusst. Dazu zählt vor allem der sensible und sichere Umgang mit Daten unter Berücksichtigung der betrieblichen und rechtlichen Vorgaben (zB Datenschutz-Grundverordnung).
num: § 3.
paragraphs: (1) Zum Erwerb der im Berufsprofil angeführten beruflichen Kompetenzen wird das folgende Berufsbild mit Kenntnissen und Fertigkeiten in Form von Ausbildungszielen festgelegt.(2) Das Berufsbild gliedert sich in fachübergreifende und fachliche Kompetenzbereiche.(3) Die fachlichen Kompetenzbereiche sind nach Lehrjahren gegliedert. Die in den Kompetenzbereichen angeführten Kenntnisse und Fertigkeiten sind spätestens bis zum Ende des jeweils angeführten Lehrjahres zu vermitteln. Kenntnisse und Fertigkeiten, die sich über mehrere Lehrjahre erstrecken, sind in allen angeführten Lehrjahren zu vermitteln.(4) Die fachübergreifenden Kompetenzbereiche sind während der gesamten Lehrzeit zu berücksichtigen und zu vermitteln.(5) Fachübergreifende Kompetenzbereiche:
1. Kompetenzbereich: Arbeiten im betrieblichen und beruflichen Umfeld1.1 Betriebliche Aufbau- und AblauforganisationDie Fachkraft für Bahnreise- und Mobilitätsservice kann1.1.1sich in den Räumlichkeiten des Lehrbetriebs zurechtfinden.1.1.2die wesentlichen Aufgaben der verschiedenen Bereiche des Lehrbetriebs erklären.1.1.3die Zusammenhänge der einzelnen Betriebsbereiche sowie der betrieblichen Prozesse darstellen.1.1.4die wichtigsten Verantwortlichen nennen (zB Geschäftsführerin/Geschäftsführer) und ihre Ansprechpartnerinnen/Ansprechpartner im Lehrbetrieb erreichen.1.1.5die wesentlichen Unternehmensuniformen erkennen und deren Funktionszuordnung (zB betriebliche, sicherheits- und notfallrelevante Personen) erklären.1.1.6die Vorgaben der betrieblichen Ablauforganisation und des Prozessmanagements bei der Erfüllung ihrer Aufgaben berücksichtigen.1.2 Leistungsspektrum und Eckdaten des LehrbetriebsDie Fachkraft kann1.2.1das betriebliche Leistungsangebot beschreiben.1.2.2das Leitbild bzw. die Ziele des Lehrbetriebs erklären.1.2.3die Struktur des Lehrbetriebs beschreiben (zB Größenordnung, Tätigkeitsfelder, Rechtsform und deren Bedeutung).1.2.4Faktoren erklären, die die betriebliche Leistung beeinflussen (zB Standort, Zielgruppen).1.3 Branche des LehrbetriebsDie Fachkraft kann1.3.1einen Überblick über die Branche des Lehrbetriebs geben (zB Branchentrends).1.3.2die Position des Lehrbetriebs in der Branche darstellen.1.4 Ziel und Inhalte der Ausbildung sowie WeiterbildungsmöglichkeitenDie Fachkraft kann1.4.1den Ablauf ihrer Ausbildung im Lehrbetrieb erklären (zB Inhalte und Ausbildungsfortschritt).1.4.2Grundlagen der Lehrlingsausbildung erklären (zB Ausbildung im Lehrbetrieb und in der Berufsschule, Bedeutung und Wichtigkeit der Lehrabschlussprüfung).1.4.3die Notwendigkeit der lebenslangen Weiterbildung erkennen und sich mit konkreten Weiterbildungsangeboten auseinandersetzen.1.5 Rechte, Pflichten und ArbeitsverhaltenDie Fachkraft kann1.5.1auf Basis der gesetzlichen Rechte und Pflichten als Lehrling ihre Aufgaben erfüllen.1.5.2Arbeitsgrundsätze wie Sorgfalt, Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Pünktlichkeit etc. einhalten und sich mit ihren Aufgaben im Lehrbetrieb identifizieren.1.5.3sich nach den innerbetrieblichen Vorgaben verhalten (zB regelkonformes Verhalten, Einhaltung von Vereinbarungen).1.5.4auf ihr persönliches berufsadäquates Erscheinungsbild achten (zB Tragen der Uniform unter Bewusstmachung der entsprechenden Außenwirkung).1.5.5eine Lohn- oder Gehaltsabrechnung interpretieren (anhand ihres Lehrlingseinkommens sowie eines anonymisierten Personalverrechnungs-Abrechnungsbelegs einer anderen Beschäftigtengruppe im Betrieb).1.5.6Dienstpläne lesen und einhalten.1.5.7Aufgaben von behördlichen Aufsichtsorganen, Sozialversicherungen und Interessenvertretungen erklären.1.5.8die für sie relevanten Bestimmungen des Kinder- und Jugendlichen-Beschäftigungsgesetzes 1987 (KJBG) (minderjährige Lehrlinge) bzw. des Arbeitszeitgesetzes (AZG) und Arbeitsruhegesetzes (ARG) (erwachsene Lehrlinge) und des Bundes-Gleichbehandlungsgesetzes (GlBG) grundlegend verstehen.1.5.9bei Inkraftsetzen des § 20 AZG durch die Lehrberechtigte/den Lehrberechtigten mögliche arbeitsrechtliche und persönliche Auswirkungen auf die eigene Zeitplanung beachten.1.6 Selbstorganisierte, lösungsorientierte und situationsgerechte AufgabenbearbeitungDie Fachkraft kann1.6.1ihre Aufgaben selbst organisieren und sie nach Prioritäten reihen.1.6.2den Zeitaufwand für ihre Aufgaben abschätzen und diese zeitgerecht durchführen.1.6.3sich auf wechselnde Situationen einstellen und auf geänderte Herausforderungen mit der notwendigen Flexibilität reagieren.1.6.4Lösungen für aktuell auftretende Problemstellungen entwickeln und Entscheidungen im vorgegebenen betrieblichen Rahmen treffen.1.6.5in Konfliktsituationen konstruktiv handeln bzw. entscheiden, wann jemand zur Hilfe hinzugezogen wird.1.6.6sich zur Aufgabenbearbeitung notwendige Informationen selbstständig beschaffen.1.6.7in unterschiedlich zusammengesetzten Teams arbeiten (zB unterschiedliche Rollen und Funktionen einnehmen).1.6.8die wesentlichen Anforderungen für die Zusammenarbeit in Projekten darstellen.1.6.9Aufgaben in betrieblichen Projekten übernehmen.1.6.10die eigene Tätigkeit unter Berücksichtigung ihrer Stärken und Schwächen reflektieren und gegebenenfalls Optimierungsvorschläge für ihre Tätigkeit einbringen.1.7 Zielgruppengerechte KommunikationDie Fachkraft kann1.7.1mit verschiedenen Zielgruppen (wie Ausbildnerinnen/Ausbildnern, Führungskräften, Kollegeninnen/Kollegen, Kundeninnen/Kunden) kommunizieren und sich dabei betriebsadäquat verhalten sowie kulturelle und branchenspezifische Gepflogenheiten berücksichtigen.1.7.2ihre Anliegen verständlich vorbringen und der jeweiligen Situation angemessen auftreten.1.7.3berufsadäquat und betriebsspezifisch auf Englisch kommunizieren.1.7.4einen wertschätzenden Umgang in persönlichen als auch digitalen Netzwerken auf betrieblicher Ebene pflegen.1.8 Kundenorientiertes Agieren(Unter Kundeninnen/Kunden werden sämtliche Adressaten der betrieblichen Leistung verstanden.)Die Fachkraft kann1.8.1erklären, warum Kundeninnen/Kunden für den Lehrbetrieb im Mittelpunkt stehen.1.8.2die Kundenorientierung bei der Erfüllung all ihrer Aufgaben berücksichtigen.1.8.3mit unterschiedlichen Kundensituationen kompetent umgehen und kunden- sowie betriebsoptimierte Lösungen finden.1.8.4bei der Erfüllung ihrer Aufgaben die Gleichbehandlungsgrundsätze und das Diskriminierungsverbot beachten.1.8.5mit Diversitäten umgehen, Gender-Equality und ethische Werthaltungen berücksichtigen.1.9 Prozessmanagement/GeschäftsprozesseDie Fachkraft kann1.9.1die betriebliche Wertschöpfungskette erklären.1.9.2den Wirtschaftskreislauf anhand des Lehrbetriebs in den Grundzügen erklären.1.9.3einen Überblick über unterstützende betriebliche Abläufe (zB Personal, Marketing) geben.1.9.4den Zusammenhang von Unternehmensstruktur und betrieblichen Abläufen erklären.1.9.5die Rollen der wichtigsten Stakeholder (zB Lieferanteninnen/Lieferanten, Kundinnen/Kunden) im betrieblichen Ablauf erklären.1.9.6den Beitrag von Eisenbahnverkehrsunternehmen für die allgemeine/öffentliche Mobilität erklären.1.9.7die Auswirkungen der wesentlichen Kennzahlen auf den Lehrbetrieb darstellen.2. Kompetenzbereich: Qualitätsorientiertes, sicheres und nachhaltiges Arbeiten2.1 Betriebliches QualitätsmanagementDie Fachkraft kann2.1.1betriebliche Qualitätsvorgaben im Aufgabenbereich umsetzen.2.1.2an der Entwicklung von innerbetrieblichen Qualitätsstandards mitwirken.2.1.3die eigene Tätigkeit hinsichtlich der Einhaltung der Qualitätsstandards überprüfen.2.1.4die Ergebnisse der Qualitätsüberprüfung reflektieren und diese in die Aufgabenbewältigung einbringen.2.2 Sicherheit und Gesundheit am ArbeitsplatzDie Fachkraft kann2.2.1Betriebs- und Hilfsmittel sicher und sachgerecht einsetzen.2.2.2die betrieblichen Sicherheitsvorschriften einhalten.2.2.3Aufgaben von mit Sicherheitsagenden beauftragten Personen im Überblick beschreiben.2.2.4berufsbezogene Gefahren, wie Sturz- und Brandgefahr, in ihrem Arbeitsbereich erkennen und sich entsprechend den ArbeitnehmerInnenschutz- und Brandschutzvorgaben verhalten.2.2.5sich im Notfall richtig verhalten.2.2.6bei Unfällen geeignete Erste-Hilfe-Maßnahmen ergreifen.2.2.7die Grundlagen des ergonomischen Arbeitens anwenden.2.3 Nachhaltiges und ressourcenschonendes HandelnDie Fachkraft kann2.3.1die Bedeutung des Umweltschutzes für den Lehrbetrieb darstellen.2.3.2die Mülltrennung nach rechtlichen und betrieblichen Vorgaben umsetzen.2.3.3die Rolle des Lehrbetriebs in Bezug auf ressourcenschonendes Handeln darstellen.2.3.4energiesparend arbeiten und Ressourcen sparsam einsetzen.3. Kompetenzbereich: Digitales Arbeiten3.1 Datensicherheit und DatenschutzDie Fachkraft kann3.1.1die rechtlichen Vorgaben und jene des Lehrbetriebs einhalten (zB Datenschutz-Grundverordnung).3.1.2Urheberrecht und Datenschutzbestimmungen beachten.3.1.3Gefahren und Risiken erkennen (zB Phishing-E-Mails, Viren).3.1.4Maßnahmen treffen, wenn Sicherheitsprobleme und Auffälligkeiten auftreten (zB rasche Verständigung von Dritten, der/des Datenschutzbeauftragten bzw. der verantwortlichen IT-Administration).3.1.5Maßnahmen unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben ergreifen, um Daten, Dateien, Geräte und Anwendungen vor Fremdzugriff zu schützen (zB sorgsamer Umgang mit Passwörtern und Hardware).3.2 Software und weitere digitale AnwendungenDie Fachkraft kann3.2.1Software bzw. Apps für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation, Präsentationserstellung, Kommunikation sowie Datenbanken und weitere digitale Anwendungen kompetent verwenden (zB in den Bereichen Vertrieb, Kundenmanagement, Terminmanagement).3.2.2die für eine auszuführende Aufgabe am besten geeignete betriebliche Software bzw. digitale Anwendung auswählen.3.2.3Inhalte unter Einhaltung der betriebsinternen Vorgaben selbst entwickeln bzw. vorhandene Inhalte editieren und zielgruppengerecht aufbereiten (zB Texte, Kalkulationen, Präsentationen unter Berücksichtigung des Corporate Designs erstellen).3.2.4Daten aufbereiten (zB Statistiken und Diagramme in den gängigen Programmen des Lehrbetriebs erstellen).3.2.5mit betrieblichen Datenbanken arbeiten (zB Daten erfassen, löschen, aktualisieren).3.2.6Inhalte aus verschiedenen Datenquellen beschaffen und zusammenfügen.3.2.7Probleme im Umgang mit Software und digitalen Anwendungen lösen (zB Hilfefunktion nutzen, im Internet bzw. Intranet nach Problemlösungen recherchieren).3.3 Digitale KommunikationDie Fachkraft kann3.3.1ein breites Spektrum an Kommunikationsformen verwenden (zB E-Mail, Telefon, Videokonferenz, Social Media).3.3.2eine geeignete Kommunikationsform anforderungsbezogen auswählen.3.3.3verantwortungsbewusst und unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben in sozialen Netzwerken agieren (zB die Netiquette in der digitalen Kommunikation wahren).3.4 Datei- und AblageorganisationDie Fachkraft kann3.4.1sich in der betrieblichen Datei- bzw. Ablagestruktur zurechtfinden (zB gespeicherte Dateien finden).3.4.2in der betrieblichen Datei- bzw. Ablagestruktur arbeiten und dabei die Grundregeln eines effizienten Dateimanagements berücksichtigen (zB Ordner anlegen bzw. löschen, Vergabe von Dateinamen).3.4.3sich an die betrieblichen Vorgaben zur Datenanwendung und Datenspeicherung halten.3.4.4Ordner und Dateien unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben teilen (zB unter Nutzung von Cloud-Diensten, VPN, Intranet, Extranet).3.5 Informationssuche und -beschaffungDie Fachkraft kann3.5.1Suchmaschinen für die Online-Recherche effizient (zB unter Einsatz entsprechender Suchtechniken) nutzen.3.5.2nach gespeicherten Dateien suchen.3.5.3in bestehenden Dateien relevante Informationen suchen.3.5.4in Datenbankanwendungen Daten filtern.3.6 Bewertung und Auswahl von Daten und InformationenDie Fachkraft kann3.6.1die Zuverlässigkeit von Informationsquellen und die Glaubwürdigkeit von Daten und Informationen einschätzen.3.6.2Daten und Informationen interpretieren und nach betrieblichen Vorgaben entscheiden, welche Daten und Informationen herangezogen werden.3.6.3Daten und Informationen strukturiert aufbereiten.3.6.4Vorfälle (zB Unregelmäßigkeiten im betrieblichen Ablauf) gemäß den betrieblichen Vorgaben dokumentieren und entsprechende Statistiken anlegen.
(6) Fachliche Kompetenzbereiche:
4. Kompetenzbereich: Sicherheitsorientierte ZugbegleitungIn den Bereichen Erste Hilfe, Betriebsdienst, Fahrzeugsicherung, Bremsprobe, Fahrtvorbereitung, Verschub, Zugräumung und Zugbegleitung sind dem Lehrling gemäß den §§ 14, 23, 29 bis 32 und §§ 34 bis 35 der Eisenbahneignungs- und Prüfungsverordnung (EisbEPV), BGBl. II Nr. 31/2013, die folgenden Kenntnisse und Fertigkeiten zu vermitteln.4.1 GrundlagenDie Fachkraft kannLehrjahr12344.1.1den Ablauf einer Zugfahrt darstellen und die damit einhergehenden notwendigen Kollegeninnen und Kollegen und deren Tätigkeitsfelder beschreiben (zB Fahrdienstleiterin/Fahrdienstleiter, Triebfahrzeugführerin/Triebfahrzeugführer, Notfallkoordinatorin/Notfallkoordinator, sonstiges Personal am Zug). xx4.1.2die jeweiligen Signalvorschriften (Signalbuch) anwenden. xx4.1.3den Wagenaufbau und die UIC-/RIC-Anschriften (UIC – Internationaler Eisenbahnverband; RIC – Unternehmenscode) des Wagenmaterials darstellen. xx4.1.4die maßgeblichen Komponenten des Wagenmaterials (zB Heizung, Klimaanlage, Sicherheitseinrichtungen, Steuerungen, Lichtanlagen, Toiletten, WLAN) bedienen. xx4.2 BetriebsdienstDie Fachkraft kannLehrjahr12344.2.1Eisenbahnanlagen unter Berücksichtigung von betriebsüblichen Maßnahmen sicher betreten. xx4.2.2betriebliche Informationen entgegennehmen bzw. an die zuständige Stelle weitergeben (zB Signale, Befehle). xx4.2.3Tätigkeiten im Zusammenhang mit dem Notfallmanagement ausüben (zB fachgerechtes Verhalten im Brandfall, Verständigung der Notfallkoordinatorin/des Notfallkoordinators, richtiger Umgang mit beschädigten Geräten). xx4.2.4beim Ausfall von Licht-, Akustik- oder Schrankenanlagen die Eisenbahnkreuzung mithilfe von Armzeichen bewachen. xx4.3 FahrzeugsicherungDie Fachkraft kannLehrjahr12344.3.1Fahrzeuge entsichern, kuppeln und sichern. xx4.3.2die dafür vorgesehenen Sicherungsmittel handhaben (zB Sicherung der Eisenbahnfahrzeuge mittels Handbremse oder Hemmschuh). xx4.4 BremsprobeDie Fachkraft kannLehrjahr12344.4.1die Bauformen und Wirkungsweisen von Bremssystemen darstellen. xx4.4.2Bremsen an Eisenbahnfahrzeugen bedienen (zB Notbremse im Notfall und Handbremse zur Eisenbahnfahrzeugsicherung). xx4.4.3die Funktion und den Zustand der Bremsen der Eisenbahnfahrzeuge überprüfen (zB Durchgangsprüfung) und das Ergebnis der zuständigen Stelle melden. xx4.4.4Bremsproben bei unterschiedlichen Bremssystemen durchführen (zB Magnetschienenbremse, Notbremsüberbrückung). xx4.4.5Maßnahmen, die bei Ausfall von Bremskomponenten durchzuführen sind, darstellen (zB neue Bremsberechnung durchführen, Wagen ausreihen). xx4.5 Fahrt- bzw. ZugvorbereitungDie Fachkraft kannLehrjahr12344.5.1die Fahrzeug-, Zug- und Nebenfahrtendaten erfassen. xx4.5.2die Zugdaten mit der Streckenliste und dem Buchfahrplan/Langsamfahrstellen abgleichen und entsprechende Maßnahmen setzen (zB Triebfahrzeugführerin/Triebfahrzeugführer zum Vorziehen über das Bahnsteigende verständigen). xx4.5.3die Funktion und den Zustand von Eisenbahnfahrzeugen überprüfen (sicherheitsrelevante Einrichtungen, wie Türsteuerung, Feuerlöscher und technische Einrichtungen, wie Licht, Heizung sowie Anschriften von Fahrzeugen). xx4.5.4Ergebnisse der Überprüfung in geeigneter Weise an die zuständige Stelle weitergeben. xx4.5.5die Bremsberechnung durchführen. xx4.5.6die Auswirkungen einer verminderten Bremsleistung des Zuges (zB Mangel an Bremshundertstel, Mangel an Magnetschienenbremsen) erklären und zu setzende Maßnahmen durchführen. xx4.5.7die Manipulation von betrieblichen Zugpapieren durchführen. xx4.5.8die erforderlichen Maßnahmen, die bei Änderungen in der Zugbildung durch fehlerhaftes Wagenmaterial auftreten können, darstellen (zB Wendezuguntauglichkeit, Umfahren mit Triebfahrzeugen). xx4.6 VerschubDie Fachkraft kannLehrjahr12344.6.1den Verschub durchführen (zB Bedienen von Weichen und Ladegleisschalter) und dabei die Kommunikation mit anderen im Eisenbahnbetrieb und Eisenbahnverkehr tätigen Mitarbeiterinnen/Mitarbeitern berücksichtigen. xx4.6.2entsprechende Maßnahmen zur Unfallverhütung setzen (zB Tragen der Schutzausrüstung, richtiges Verhalten im Gleisbereich). xx4.6.3Unregelmäßigkeiten und Mängel an Fahrbetriebsmitteln feststellen und der zuständigen Stelle melden. xx4.6.4Signale an den Triebfahrzeugführer korrekt übermitteln. xx4.6.5ortsfeste technische Einrichtungen (zB Bremsprobeanlagen, Vorheizanlagen) bedienen. xx4.6.6Verschubabläufe durchführen (zB betriebliche Koordination, Notfallmanagement). xx4.7 Zugräumung und ZugbegleitungDie Fachkraft kannLehrjahr12344.7.1Tätigkeiten im Zusammenhang mit der Räumung von Wagen oder Zügen im Auftrag oder im Notfall durchführen sowie die Interventionskette bei Meldung von außergewöhnlichen Ereignissen einhalten und dabei das betriebliche Notfall- und Sicherungsmanagement anwenden. xx4.7.2mit außergewöhnlichen Ereignissen (zB Naturereignisse, Betriebsstörungen, Suizid) umgehen und die entsprechenden Maßnahmen umsetzen. xx4.7.3Maßnahmen für die Sicherheit der Bahnbenützenden im Regelbetrieb sowie bei Störungen und Notfällen (zB bei überfüllten Zügen) durchführen. xx4.7.4technische Einrichtungen von personenbefördernden Schienenfahrzeugen im Regelbetrieb bedienen sowie bei Störungen und Notfällen mit Kundinnen und Kunden kommunizieren und diesen Hilfe leisten. xx4.7.5die Freihaltung von Wegen kontrollieren. xx4.7.6Unregelmäßigkeiten und Mängel an Fahrbetriebsmitteln (zB Heizung, Licht, Türsteuerung) während des Fahrbetriebs feststellen und geeignete Maßnahmen setzen. xx4.7.7mit den Kommunikationssystemen im Zug und am Bahnsteig umgehen (zB mit Global Systems for Mobile Communications-Rail (GSM-R), Bordlautsprecher). xx4.8 Erste HilfeDie Fachkraft kannLehrjahr12344.8.1die Rettungskette einhalten. xx4.8.2die erlernten Erste-Hilfe-Maßnahmen umsetzen. xx5. Kompetenzbereich: Kundeninformation und -betreuung5.1 Grundlagen des KundenserviceDie Fachkraft kannLehrjahr12345.1.1mit Kundinnen/Kunden professionell und unter Berücksichtigung von interkulturellen Aspekten kommunizieren.xx 5.1.2Kundenbedürfnisse erheben und darauf abgestimmt mit entsprechender Serviceleistung agieren.xxxx5.1.3nach Möglichkeit in kritischen Reisesituationen unmittelbar Lösungen anbieten und Alternativen aufzeigen.xxxx5.1.4spezielle Bedürfnisse und Einschränkungen von Kundinnen und Kunden berücksichtigen.x 5.2 KundenanfragenDie Fachkraft kannLehrjahr12345.2.1persönliche, telefonische und schriftliche Kundenanfragen entgegennehmen und entscheiden, wie mit diesen zu verfahren ist (zB selbst bearbeiten oder weiterleiten).xx 5.2.2individuelle Anfragen von Kundinnen/Kunden situationsgerecht beantworten bzw. weitere Anlaufstellen nennen sowie aktuelle Reiseinformationen im Zug und am Bahnsteig zielgruppengerecht kommunizieren (zB Lautsprecherdurchsagen).x 5.2.3im Social-Media-Bereich Anfragen von Kundinnen/Kunden unter Berücksichtigung von betrieblichen Vorgaben beantworten. xx5.2.4Kundinnen/Kunden über Dienstleistungen des Betriebs, etwaiger Partnerunternehmen und sonstiger Verkehrsanbindungen informieren (zB Verkehrsverbünde, Bus, Reiseveranstalter).x 5.2.5Kundinnen/Kunden verschiedene Informations- und Buchungsmöglichkeiten aufzeigen. x 5.2.6verschiedene Endgeräte im Rahmen der Kundeninformation verwenden (zB PC, Tablet, Laptop, Handy).x 5.2.7Informations- und Werbematerialien aushändigen.x 5.2.8sich über neue Technologien, die im Kundenkontakt zur Anwendung kommen, informieren.x 5.3 Umgang mit Beschwerden und ReklamationenDie Fachkraft kannLehrjahr12345.3.1die Bedeutung eines professionellen Umgangs mit Beschwerden und Reklamationen erklären.x 5.3.2Beschwerden und Reklamationen entsprechend den rechtlichen und betrieblichen Vorgaben, insbesondere der Fahrgastrechte, bearbeiten bzw. weiterleiten (zB Ausstellung von Verspätungsmeldungen). xxx5.3.3Deeskalationsstrategien und Konfliktlösungen anwenden.xxxx5.4 VerkehrsleistungenDie Fachkraft kannLehrjahr12345.4.1die Grundlage von Verkehrspolitik und deren Finanzierung erklären. xxx5.4.2Kundinnen/Kunden zu den betrieblichen Verkehrsleistungen informieren (zB Tarife, Fahrpläne, Streckennetz, Ausstattung, Zusatzangebote).x 5.4.3Informationen zur Störungssituation bewerten und Kundinnen/Kunden über Störungssituationen zielgruppengerecht informieren.xx 5.4.4Kundinnen/Kunden Informationen zu Ersatzangeboten und Transportalternativen geben.xx 5.4.5Informationen betreffend die Sicherheit an die geeigneten Personen weiterleiten.xxxx5.5 ReiseberatungDie Fachkraft kannLehrjahr12345.5.1Kundinnen/Kunden über die wichtigsten Reiseziele, Verkehrsverbindungen, Verkehrsbehinderungen sowie über die Saisonzeiten in den bedeutendsten in- und ausländischen Fremdenverkehrsgebieten informieren.xxxx5.5.2Kundinnen/Kunden zum Angebot an Reiseleistungen unter Berücksichtigung von ökologischen und ökonomischen Kriterien beraten (zB Reisearrangements, Destinationen, Reiseveranstalter, klimaneutrales Reisen). xx5.5.3Reisekataloge und digitale Medien bei der Kundeninformation einsetzen. x 6. Kompetenzbereich: Vertrieb6.1 VerkaufsgesprächeDie Fachkraft kannLehrjahr12346.1.1Kundenbedürfnisse ermitteln.x 6.1.2Kundinnen/Kunden entsprechend ihrer individuellen Wünsche eingehend beraten (zB geeignete Verkehrsverbindung und Tarifangebote, geeignete Reisearrangements).xxxx6.2 AngebotserstellungDie Fachkraft kannLehrjahr12346.2.1die für eine Angebotslegung erforderlichen Informationen einholen bzw. entsprechende Unterlagen zusammenstellen.x 6.2.2die Grundlagen der betrieblichen Preiskalkulation erklären.x 6.2.3die Kalkulation von Angeboten durchführen (zB unter Berücksichtigung von Preisnachlässen, Deckungsbeiträgen und Ermäßigungen).xx 6.2.4individuelle mündliche und schriftliche Angebote für Kunden erstellen.xx 6.2.5Zusatzleistungen unter Berücksichtigung von Up- und Cross-Selling zielgerecht anbieten (zB Reservierungen, Reiseversicherungen). xxx6.2.6Kundinnen/Kunden über die allgemeinen Reisebedingungen und Bestimmungen des Konsumentenschutzes aufklären. xxx6.2.7Fragen und Einwände der Kundinnen/Kunden berücksichtigen.xxxx6.2.8Informationspflichten berücksichtigen.xxxx6.3 Verkauf und FahrkartenrevisionDie Fachkraft kannLehrjahr12346.3.1die rechtlichen Bedingungen für das Zustandekommen und die Erfüllung von (Kauf-)Verträgen darstellen.x 6.3.2mögliche Vertragswidrigkeiten bei der Erfüllung von (Kauf-)Verträgen (zB Zahlungsverzug) sowie deren rechtliche Konsequenzen erklären.x 6.3.3in- und ausländische Tickets für Einzel- und Gruppenfahrten, Reisearrangements und sonstige Angebote des Unternehmens verkaufen.x 6.3.4Reservierungen, Vorbestellungen, Buchungen und Stornierungen entgegennehmen (zB telefonisch, über Buchungsplattformen, Reservierungssysteme, per E-Mail), durchführen bzw. zur Erfüllung weiterleiten.xx 6.3.5Gutscheine erstellen und ausfertigen. xxx6.3.6Schriftstücke im Rahmen der ordnungsgemäßen Vertragserfüllung erstellen und überprüfen (zB Buchungs- und Reservierungsbestätigung, Voucher, Rechnung).x 6.3.7Schriftstücke im Rahmen einer nicht-ordnungsgemäßen Vertragserfüllung erstellen (zB Mahnungen, Fahrgeldnachforderungen) und auf ihre Richtigkeit überprüfen. xx6.3.8die Gültigkeit und Richtigkeit der Produkte während der Zugfahrt kontrollieren und anhand betrieblicher Vorgaben entsprechend Maßnahmen einleiten. xx6.4 ZahlungsverkehrDie Fachkraft kannLehrjahr12346.4.1verschiedene Zahlungsmöglichkeiten erklären.x 6.4.2Gutscheine annehmen und verrechnen. xxx6.4.3Barzahlungen und unbare Zahlungen von Kunden abwickeln.x 6.4.4Zahlungseingänge und -ausgänge ordnungsgemäß erfassen. xx6.4.5den Kassastand überprüfen. xx6.5 VerkehrsleistungenDie Fachkraft kannLehrjahr12346.5.1Zusatzleistungen im Bereich Verkehrsleistungen darstellen (zB Reservierungen, Radtransport).xx 6.5.2Verkehrsverbindungen nach Kundenbedürfnissen ermitteln.xx 6.5.3Kundinnen/Kunden bei der optimalen Verkehrsroutenplanung beraten. xxx6.5.4Zahlungsbelege und Tickets erstellen und aushändigen.x 6.5.5Kundinnen/Kunden über ticketspezifische Reisebedingungen informieren. x 6.6 ReiseberatungDie Fachkraft kannLehrjahr12346.6.1die Grundlagen der Reiseplanung (zB Verkehrswege, Sehenswürdigkeiten) darstellen.x 6.6.2Kundinnen/Kunden bei der optimalen Reiseplanung beraten.xx 6.6.3Zusatzleistungen im Bereich Reiseleistungen darstellen (zB Reiseversicherungen). xxx6.6.4Kundinnen/Kunden über die Geschäftsbedingungen aufklären. x 6.6.5Reisekataloge im Rahmen der Kundenberatung und im Verkauf verwenden.xxxx6.6.6an der individuellen Reiseangebotserstellung entsprechend der jeweiligen Kundenwünsche mitwirken.xx 6.6.7Gesamtreisekosten berechnen.x 7. Kompetenzbereich: Marketing und E-Commerce7.1 Aufgaben des betrieblichen Marketings und von E-CommerceDie Fachkraft kannLehrjahr12347.1.1Ziele des betrieblichen Marketings und von E-Commerce erklären. x 7.1.2einen Überblick über das betriebliche Marketing und von E-Commerce geben (zB Zielgruppen, Marketinginstrumente, Teilbereiche wie Werbung und Öffentlichkeitsarbeit). x 7.2 Arbeiten im betrieblichen MarketingDie Fachkraft kannLehrjahr12347.2.1an der Gestaltung betrieblicher Kommunikationsmittel (zB Informationsblätter zu betrieblichen Angeboten) mitarbeiten (Texte erstellen, Textbausteine bearbeiten, Formatierungs- und Gestaltungsarbeiten mit betrieblicher Software durchführen). xx7.2.2am Außenauftritt des Lehrbetriebs mitarbeiten (zB an Veranstaltungen mitwirken, betrieblichen Außenauftritt durch adäquate Beiträge für die sozialen Netzwerke mitgestalten). xxx7.2.3die Kundinnen/Kunden des Lehrbetriebs klassifizieren und geeignete verkaufsfördernde Maßnahmen setzen (Kundenmanagement). xxx7.2.4einen Überblick über die Strategien und Maßnahmen zur Herstellung und Aufrechterhaltung der Kundenbindung geben xxx7.2.5betriebliche Kundenbindungsprogramme anwenden. xxx7.2.6bei der betrieblichen Nutzung von sozialen Netzwerken zur Kundenansprache mitwirken. xxx7.3 Online-VertriebDie Fachkraft kannLehrjahr12347.3.1die Funktionsweise von Online-Vertrieb und Marketing darstellen. x 7.3.2die betrieblichen Online-Kampagnen erklären.xx 7.3.3das betriebliche E-Commerce-System fachgerecht nutzen (zB mit virtuellen Reiseplattformen und Online-Verkaufsplattformen fachgerecht arbeiten). x 7.3.4einfache Änderungen in E-Commerce-Systemen nach Vorgaben durchführen. x 8. Kompetenzbereich: Office-Management8.1 Ausstattung des ArbeitsbereichsDie Fachkraft kannLehrjahr12348.1.1die übliche Ausstattung ihres Arbeitsbereichs kompetent verwenden (zB PC/Laptop, Drucker, Telefonanlage, Tablet, Handy).x 8.1.2die im Rahmen ihrer Tätigkeit auftretenden einfachen Probleme selbstständig lösen.x 8.1.3bei komplexen Problemen Maßnahmen entsprechend den betrieblichen Regelungen setzen. x 8.2 KommunikationDie Fachkraft kannLehrjahr12348.2.1die betrieblichen Kommunikationsvorgaben einhalten.x 8.2.2Informationen sinngemäß erfassen, strukturieren, nötigenfalls bearbeiten und an die Empfängerin/den Empfänger weiterleiten (zB Erstellen von Gesprächsnotizen).xx 8.2.3Auskünfte geben und einholen.xxxx8.2.4interne Schriftverkehrsarbeiten erledigen (zB betriebsinterne Informationen aufbereiten).xx 8.2.5externe Schriftverkehrsarbeiten erledigen.xxxx8.2.6bei der Gestaltung von Schriftstücken das Corporate Design des Lehrbetriebs beachten.x 8.2.7Texte auf Rechtschreibung und Grammatik überprüfen.xxxx8.3 Posteingang und -ausgangDie Fachkraft kannLehrjahr12348.3.1den Posteingang und -ausgang bearbeiten.x 8.3.2E-Mails bearbeiten (zB beantworten oder weiterleiten). x 8.4 TerminmanagementDie Fachkraft kannLehrjahr12348.4.1Termine und Terminänderungen koordinieren (zB unter Einsatz von Terminplanungsinstrumenten). x 8.4.2Termine im betrieblichen Kalendersystem dokumentieren und verwalten. x 8.4.3Informationen zu Terminen und entsprechend notwendige Unterlagen verschicken. x 8.5 Besprechungen und MeetingsDie Fachkraft kannLehrjahr12348.5.1Raumreservierungen vornehmen und Räume vorbereiten.x 8.5.2Unterlagen vorbereiten und aufbereiten.xx 8.5.3Einladungen verfassen und verschicken. x 8.6 Organisation von DienstreisenDie Fachkraft kannLehrjahr12348.6.1Verkehrsmittel und Routen, auch unter Berücksichtigung von ökonomischen und ökologischen Kriterien, recherchieren und eine Vorauswahl unter Einhaltung betrieblicher Vorgaben treffen.x 8.6.2Angebote für Unterkünfte und Verkehrsmittel unter Einhaltung betrieblicher Vorgaben sowie unter Berücksichtigung von ökonomischen und ökologischen Kriterien vergleichen. x 8.6.3bei der Buchung von Unterkünften und Verkehrsmitteln mitwirken. xx8.7 Betriebliches RechnungswesenDie Fachkraft kannLehrjahr12348.7.1die Grundsätze unternehmerischen Denkens bei ihren Aufgaben berücksichtigen und kostenbewusst handeln. xx8.7.2die Grundlagen des Rechnungswesens des Lehrbetriebs bei der Ausführung ihrer Aufgaben berücksichtigen. xx8.7.3übliche Belege des Lehrbetriebs, wie Eingangs- und Ausgangsrechnungen sowie Zahlungsbelege, nach verschiedenen Kriterien bearbeiten (Zuordnung nach Datum, interner und externer Herkunft, Belegart) und für die Verbuchung vorbereiten. xx8.7.4die Zusammensetzung der betrieblichen Kosten und deren Auswirkungen auf den wirtschaftlichen Erfolg des Ausbildungsbetriebs beschreiben und im Rahmen der betrieblichen Vorgaben an Maßnahmen mitwirken, die sich positiv auf den wirtschaftlichen Erfolg auswirken. xx8.8 Beschaffung und InventurDie Fachkraft kannLehrjahr12348.8.1die Grundlagen des Beschaffungsprozesses (zB Bedarfsfeststellung, Bezugsquellenauswahl) des Lehrbetriebs darstellen und daran mitwirken (zB beim Einkauf des Büromaterials).xx 8.8.2die Notwendigkeit der Inventur erklären und Arbeiten im Rahmen der Inventur durchführen.xx
(7) Bei der Vermittlung sämtlicher Berufsbildpositionen ist den Bestimmungen des Kinder- und Jugendlichen-Beschäftigungsgesetzes 1987 (KJBG), BGBl. Nr. 599/1987, in der geltenden Fassung, und der KJBG-VO, BGBl. II Nr. 436/1998, in der geltenden Fassung, zu entsprechen.§ 4.(1) Die für die im vierten Kompetenzbereich „Sicherheitsorientierte Zugbegleitung“ erforderlichen Ausbildungen sind im Rahmen eines Ausbildungsverbunds mit einer Schulungseinrichtung gemäß §§ 43 und 44 EisbEPV, BGBl. II Nr. 31/2013, durchzuführen, sofern der Ausbildungsbetrieb keine Genehmigung gemäß §§ 43 und 44 EisbEPV besitzt.(2) Der Fachkraft ist vom Lehrberechtigten im Laufe des 2. Lehrjahres im Rahmen der Ausbildungszeit Gelegenheit zu geben, eine Ausbildung in Erster Hilfe (gemäß § 14 der Eisenbahn-Eignungs- und Prüfungsverordnung, BGBl. II Nr. 31/2013) zu besuchen, sofern diese Unterweisung nicht von der Berufsschule vermittelt wird oder dort angeboten wird.(3) Der Fachkraft ist vom Lehrberechtigten im Laufe des 3. und/oder 4. Lehrjahres im Rahmen der Ausbildungszeit Gelegenheit zu geben, die Prüfungen für die Ausbildungen Betriebsdienst, Fahrzeugsicherung, Bremsprobe, Fahrtvorbereitung, Verschub, Zugräumung und Zugbegleitung gemäß der Eisenbahn-Eignungs- und Prüfungsverordnung, BGBl. II Nr. 31/2013, zu absolvieren.