Reisebüroassistent/Reisebüroassistentin-Ausbildungsordnung

num: § 1.
paragraphs: (1) Der Lehrberuf Reisebüroassistent/Reisebüroassistentin ist mit einer Lehrzeit von drei Jahren eingerichtet. (2) In den Lehrverträgen, Lehrzeugnissen, Lehrabschlussprüfungszeugnissen und Lehrbriefen ist der Lehrberuf in der dem Geschlecht des Lehrlings entsprechenden Form (Reisebüroassistent bzw. Reisebüroassistentin) zu bezeichnen.
num: § 2.
paragraphs: (1) Mit dem positiven Abschluss der Lehrabschlussprüfung und der Berufsschule verfügt der Reisebüroassistent/die Reisebüroassistentin über folgende berufliche Kompetenzen: 1. Fachliche Kompetenzbereiche: a) Reisevermittlung/Reiseverkauf/Reiseveranstaltung Der Reisebüroassistent/Die Reisebüroassistentin berät und betreut Kunden zu dem betrieblichen Reiseangebot und zu entsprechenden Zusatzleistungen, wie zB Reiseversicherungen. Er/Sie ermittelt den Kundenbedarf und erstellt individuelle auf den Kunden abgestimmte Angebote. Der Reisebüroassistent/Die Reisebüroassistentin führt Reisebuchungen durch und wickelt den Zahlungsverkehr mit dem Kunden ab. Mit Beschwerden und Reklamationen geht er/sie kompetent um. b) Angebotsentwicklung/Pauschalreisen Der Reisebüroassistent/Die Reisebüroassistentin führt umfassende Arbeiten im Rahmen der Angebotsentwicklung auf Grundlage seiner/ihrer Kenntnisse bei der Veranstaltung von Pauschalreisen durch. Dazu zählt die Entwicklung von Vorschlägen für zielgruppenorientierte Angebote, bei der er/sie verschiedene Reiseziele und -routen sowie Transportmittel, Sehenswürdigkeiten und andere Fremdenverkehrsangebote berücksichtigt. Ebenso wirkt er/sie an der Kalkulation und Umsetzung neuer Angebote mit. Dabei kooperiert er/sie mit Vertriebspartnern. c) Marketing und E-Commerce Der Reisebüroassistent/Die Reisebüroassistentin verfügt über Kenntnisse des Marketings und E-Commerce und beteiligt sich darauf aufbauend an der Gestaltung betrieblicher Kommunikationsmittel (zB von Katalogen, Prospekten). Er/Sie erstellt zB kurze Texte bzw. bearbeitet Textbausteine und übernimmt Formatierungs- und Gestaltungsarbeiten. Darüber hinaus arbeitet er/sie am betrieblichen Außenauftritt mit. d) Office-Management Der Reisebüroassistent/Die Reisebüroassistentin erfüllt vielfältige Aufgaben im Rahmen der betrieblichen Kommunikation. Dazu zählt insbesondere der Brief- bzw. E-Mail-Verkehr, bei dem er/sie die Textgestaltung unter Berücksichtigung betriebsinterner Vorgaben (zB Corporate Design) erledigt. Er/Sie übernimmt das Terminmanagement und organisiert Besprechungen, Meetings und Dienstreisen. Der Reisebüroassistent/Die Reisebüroassistentin erledigt auch den Postein- und -ausgang. Er/Sie nutzt die Ausstattung seines/ihres Arbeitsbereichs kompetent. e) Beschaffung Der Reisebüroassistent/Die Reisebüroassistentin verfügt über Kenntnisse des Beschaffungswesens, bearbeitet darauf aufbauend Aufgaben in diesem Bereich und kommuniziert dabei mit Personen inner- und außerhalb des Betriebs. So ermittelt er/sie den Waren- bzw. Dienstleistungsbedarf, vergleicht Angebote verschiedener Anbieter, trifft eine begründete Vorauswahl und wirkt bei Warenbestellungen bzw. bei der Beauftragung von Dienstleistungen mit. Der Reisebüroassistent/Die Reisebüroassistentin nimmt Waren seines/ihres Aufgabenbereichs an und lagert diese fachgerecht. Er/Sie kontrolliert Rechnungen und setzt bei mangelhaften Lieferungen und Leistungen angemessene Maßnahmen. f) Betriebliches Rechnungswesen Der Reisebüroassistent/Die Reisebüroassistentin führt Arbeiten im betrieblichen Rechnungswesen durch. Dazu zählen in der Buchführung die Belegorganisation sowie die Prüfung von Belegen. Ebenso wirkt er/sie am betrieblichen Zahlungsverkehr mit. Darüber hinaus übernimmt der Reisebüroassistent/die Reisebüroassistentin Aufgaben im Rahmen der Datenaufbereitung (Arbeiten mit Statistiken und Kennzahlen). 2. Fachübergreifende Kompetenzbereiche: Zur Erfüllung dieser fachlichen Aufgaben setzt der Reisebüroassistent/die Reisebüroassistentin folgende fachübergreifende Kompetenzen ein: a) Arbeiten im betrieblichen und beruflichen Umfeld Der Reisebüroassistent/Die Reisebüroassistentin verfügt über grundlegende Kenntnisse des betrieblichen Leistungsspektrums und betriebs- und volkswirtschaftlicher sowie ökologischer Zusammenhänge, um seine/ihre Tätigkeiten effizient und nachhaltig zu organisieren und auszuführen. Er/Sie agiert innerhalb der betrieblichen Aufbau- und Ablauforganisation selbst-, sozial- und methodenkompetent und bearbeitet die ihm/ihr übertragenen Aufgaben lösungsorientiert sowie situationsgerecht auf Basis seines/ihres Verständnisses für Intrapreneurship. Darüber hinaus kommuniziert er/sie zielgruppenorientiert, berufsadäquat auch auf Englisch, und agiert kundenorientiert. b) Qualitätsorientiertes, sicheres und nachhaltiges Arbeiten Der Reisebüroassistent/Die Reisebüroassistentin wendet die Grundsätze des betrieblichen Qualitätsmanagements an und bringt sich in die Weiterentwicklung der betrieblichen Standards ein. Der Reisebüroassistent/Die Reisebüroassistentin reflektiert sein/ihr eigenes Vorgehen und nutzt die daraus gewonnenen Erkenntnisse in seinem/ihrem Aufgabenbereich. Er/Sie beachtet die rechtlichen und betrieblichen Regelungen für seine/ihre persönliche Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz und handelt bei Unfällen und Verletzungen situationsgerecht. Im Rahmen seines/ihres Aufgabenbereiches berücksichtigt er/sie wesentliche ökologische Auswirkungen seiner/ihrer Tätigkeit und handelt somit nachhaltig und ressourcenschonend. c) Digitales Arbeiten Der Reisebüroassistent/Die Reisebüroassistentin wählt im Rahmen der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben die für seine/ihre Aufgaben am besten geeignete/n digitalen Geräte, betriebliche Software und digitalen Kommunikationsformen aus und nutzt diese effizient. Er/Sie beschafft auf digitalem Weg die für die Aufgabenbearbeitung erforderlichen betriebsinternen und -externen Informationen. Der Reisebüroassistent/Die Reisebüroassistentin agiert auf Basis seiner/ihrer digitalen Kompetenz zielgerichtet und verantwortungsbewusst. Dazu zählt vor allem der sensible und sichere Umgang mit Daten unter Berücksichtigung der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben (zB Datenschutzgrundverordnung).
num: § 3.
paragraphs: (1) Zum Erwerb der im Berufsprofil angeführten beruflichen Kompetenzen wird das folgende Berufsbild mit Kenntnissen und Fertigkeiten in Form von Ausbildungszielen festgelegt. (2) Das Berufsbild gliedert sich in fachübergreifende und fachliche Kompetenzbereiche. (3) Die fachlichen Kompetenzbereiche sind nach Lehrjahren gegliedert. Die in den Kompetenzbereichen angeführten Kenntnisse und Fertigkeiten sind spätestens bis zum Ende des jeweils angeführten Lehrjahres zu vermitteln. (4) Die fachübergreifenden Kompetenzbereiche sind während der gesamten Lehrzeit zu berücksichtigen und zu vermitteln. (5) Fachübergreifende Kompetenzbereiche sind:
1. Kompetenzbereich: Arbeiten im betrieblichen und beruflichen Umfeld 1.1 Betriebliche Aufbau- und Ablauforganisation Er/Sie kann… 1.1.1sich in den Räumlichkeiten des Lehrbetriebs zurechtfinden. 1.1.2die wesentlichen Aufgaben der verschiedenen Bereiche des Lehrbetriebs erklären. 1.1.3die Zusammenhänge der einzelnen Betriebsbereiche sowie der betrieblichen Prozesse darstellen. 1.1.4die wichtigsten Verantwortlichen nennen (zB Geschäftsführer/in) und seine/ihre Ansprechpartner/innen im Lehrbetrieb erreichen. 1.1.5die Vorgaben der betrieblichen Ablauforganisation und des Prozessmanagements bei der Erfüllung seiner/ihrer Aufgaben berücksichtigen. 1.2 Leistungsspektrum und Eckdaten des Lehrbetriebs Er/Sie kann… 1.2.1das betriebliche Leistungsangebot beschreiben. 1.2.2das Leitbild bzw. die Ziele des Lehrbetriebs erklären. 1.2.3die Struktur des Lehrbetriebs beschreiben (zB Größenordnung, Tätigkeitsfelder, Rechtsform). 1.2.4Faktoren erklären, die die betriebliche Leistung beeinflussen (zB Standort, Zielgruppen). 1.3 Branche des Lehrbetriebs Er/Sie kann… 1.3.1einen Überblick über die Branche des Lehrbetriebs geben (zB Branchentrends). 1.3.2die Position des Lehrbetriebs in der Branche darstellen. 1.4 Ziel und Inhalte der Ausbildung sowie Weiterbildungsmöglichkeiten Er/Sie kann… 1.4.1den Ablauf seiner/ihrer Ausbildung im Lehrbetrieb erklären (zB Inhalte und Ausbildungsfortschritt). 1.4.2Grundlagen der Lehrlingsausbildung erklären (zB Ausbildung im Lehrbetrieb und in der Berufsschule, Bedeutung und Wichtigkeit der Lehrabschlussprüfung). 1.4.3die Notwendigkeit der lebenslangen Weiterbildung erkennen und sich mit konkreten Weiterbildungsangeboten auseinandersetzen. 1.5 Rechte, Pflichten und Arbeitsverhalten Er/Sie kann… 1.5.1auf Basis der gesetzlichen Rechte und Pflichten als Lehrling seine/ihre Aufgaben erfüllen. 1.5.2Arbeitsgrundsätze wie Sorgfalt, Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Pünktlichkeit etc. einhalten und sich mit seinen/ihren Aufgaben im Lehrbetrieb identifizieren. 1.5.3sich nach den Vorgaben des Lehrbetriebs verhalten. 1.5.4eine Lohn- oder Gehaltsabrechnung interpretieren (anhand seiner/ihrer Lehrlingsentschädigung sowie eines anonymisierten Personalverrechnungs-Abrechnungsbelegs einer anderen Beschäftigtengruppe im Betrieb). 1.5.5die für ihn/sie relevanten Bestimmungen des KJBG (minderjährige Lehrlinge) bzw. des AZG und ARG (erwachsene Lehrlinge) und des GlBG grundlegend verstehen. 1.6 Selbstorganisierte, lösungsorientierte und situationsgerechte Aufgabenbearbeitung Er/Sie kann… 1.6.1seine/ihre Aufgaben selbst organisieren und sie nach Prioritäten reihen. 1.6.2den Zeitaufwand für seine/ihre Aufgaben abschätzen und diese zeitgerecht durchführen. 1.6.3sich auf wechselnde Situationen einstellen und auf geänderte Herausforderungen mit der notwendigen Flexibilität reagieren. 1.6.4Lösungen für aktuell auftretende Problemstellungen entwickeln und Entscheidungen im vorgegebenen betrieblichen Rahmen treffen. 1.6.5in Konfliktsituationen konstruktiv handeln bzw. entscheiden, wann jemand zur Hilfe hinzugezogen wird. 1.6.6sich zur Aufgabenbearbeitung notwendige Informationen selbstständig beschaffen. 1.6.7in unterschiedlich zusammengesetzten Teams arbeiten. 1.6.8die wesentlichen Anforderungen für die Zusammenarbeit in Projekten darstellen. 1.6.9Aufgaben in betrieblichen Projekten übernehmen. 1.6.10die eigene Tätigkeit reflektieren und gegebenenfalls Optimierungsvorschläge für seine/ihre Tätigkeit einbringen. 1.7 Zielgruppengerechte Kommunikation Er/Sie kann… 1.7.1mit verschiedenen Zielgruppen (wie Ausbildern/Ausbilderinnen, Führungskräften, Kollegen/Kolleginnen, Kunden, Lieferanten) kommunizieren und sich dabei betriebsadäquat verhalten. 1.7.2seine/ihre Anliegen verständlich vorbringen und der jeweiligen Situation angemessen auftreten. 1.7.3berufsadäquat und betriebsspezifisch auf Englisch kommunizieren (insbesondere Fachausdrücke anwenden). 1.8 Kundenorientiertes Agieren (Unter Kunden werden sämtliche Adressaten der betrieblichen Leistung verstanden.) Er/Sie kann… 1.8.1erklären, warum Kunden für den Lehrbetrieb im Mittelpunkt stehen. 1.8.2die Kundenorientierung bei der Erfüllung aller seiner/ihrer Aufgaben berücksichtigen. 1.8.3mit unterschiedlichen Kundensituationen kompetent umgehen und kunden- sowie betriebsoptimierte Lösungen finden. 2. Kompetenzbereich: Qualitätsorientiertes, sicheres und nachhaltiges Arbeiten 2.1 Betriebliches Qualitätsmanagement Er/Sie kann… 2.1.1betriebliche Qualitätsvorgaben im Aufgabenbereich umsetzen. 2.1.2an der Entwicklung von Qualitätsstandards des Lehrbetriebs mitwirken. 2.1.3die eigene Tätigkeit hinsichtlich der Einhaltung der Qualitätsstandards überprüfen. 2.1.4die Ergebnisse der Qualitätsüberprüfung reflektieren und diese in die Aufgabenbewältigung einbringen. 2.2 Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz Er/Sie kann… 2.2.1Betriebs- und Hilfsmittel sicher und sachgerecht einsetzen. 2.2.2die betrieblichen Sicherheitsvorschriften einhalten. 2.2.3Aufgaben von mit Sicherheitsagenden beauftragten Personen im Überblick beschreiben. 2.2.4berufsbezogene Gefahren, wie Sturz- und Brandgefahr, in seinem/ihrem Arbeitsbereich erkennen und sich entsprechend den Arbeitnehmerschutz- und Brandschutzvorgaben verhalten. 2.2.5sich im Notfall richtig verhalten. 2.2.6bei Unfällen geeignete Erste-Hilfe-Maßnahmen ergreifen. 2.2.7die Grundlagen des ergonomischen Arbeitens anwenden. 2.3 Nachhaltiges und ressourcenschonendes Handeln Er/Sie kann… 2.3.1die Bedeutung des Umweltschutzes für den Lehrbetrieb darstellen. 2.3.2die Mülltrennung nach rechtlichen und betrieblichen Vorgaben umsetzen. 2.3.3energiesparend arbeiten und Ressourcen sparsam einsetzen. 3. Kompetenzbereich: Digitales Arbeiten (Diese Berufsbildpositionen schließen gegebenenfalls auch entsprechende analoge Anwendungen mit ein.) 3.1 Datensicherheit und Datenschutz Er/Sie kann… 3.1.1die rechtlichen Vorgaben und jene des Lehrbetriebs einhalten (zB Datenschutzgrundverordnung). 3.1.2Urheberrecht und Datenschutzbestimmungen beachten. 3.1.3Gefahren und Risiken erkennen (zB Phishing-E-Mails, Viren). 3.1.4Maßnahmen treffen, wenn Sicherheitsprobleme und Auffälligkeiten auftreten (zB rasche Verständigung von Dritten, des Datenschutzbeauftragten bzw. der verantwortlichen IT-Administration). 3.1.5Maßnahmen unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben ergreifen, um Daten, Dateien, Geräte und Anwendungen vor Fremdzugriff zu schützen (zB sorgsamer Umgang mit Passwörtern und Hardware). 3.2 Software und weitere digitale Anwendungen Er/Sie kann… 3.2.1Software bzw. Apps für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation, Präsentationserstellung, Kommunikation sowie Datenbanken und weitere digitale Anwendungen kompetent verwenden (zB in den Bereichen, Kundenmanagement, Terminmanagement). 3.2.2die für eine auszuführende Aufgabe am besten geeignete betriebliche Software bzw. digitale Anwendung auswählen. 3.2.3Inhalte unter Einhaltung der Vorgaben des Lehrbetriebs selbst entwickeln bzw. vorhandene Inhalte editieren und zielgruppengerecht aufbereiten (zB Texte, Kalkulationen, Präsentationen unter Berücksichtigung des Corporate Designs erstellen). 3.2.4Daten aufbereiten (zB Statistiken und Diagramme erstellen). 3.2.5mit betrieblichen Datenbanken arbeiten (zB Daten erfassen, löschen, aktualisieren). 3.2.6Inhalte aus verschiedenen Datenquellen beschaffen und zusammenfügen. 3.2.7Probleme im Umgang mit Software und digitalen Anwendungen lösen (zB Hilfefunktion nutzen, im Internet bzw. Intranet nach Problemlösungen recherchieren). 3.3 Digitale Kommunikation Er/Sie kann… 3.3.1ein breites Spektrum an Kommunikationsformen verwenden (zB E-Mail, Telefon, Videokonferenz, Social Media). 3.3.2eine geeignete Kommunikationsform anforderungsbezogen auswählen. 3.3.3verantwortungsbewusst und unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben in sozialen Netzwerken agieren. 3.4 Datei- und Ablageorganisation Er/Sie kann… 3.4.1sich in der betrieblichen Datei- bzw. Ablagestruktur zurechtfinden (zB gespeicherte Dateien finden). 3.4.2in der betrieblichen Datei- bzw. Ablagestruktur arbeiten und dabei die Grundregeln eines effizienten Dateimanagements berücksichtigen (zB Ordner anlegen bzw. löschen, Vergabe von Dateinamen). 3.4.3sich an die betrieblichen Vorgaben zur Datenanwendung und Datenspeicherung halten. 3.4.4Ordner und Dateien unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben teilen (zB unter Nutzung von Cloud-Diensten, VPN, Intranet, Extranet). 3.5 Informationssuche und -beschaffung Er/Sie kann… 3.5.1Suchmaschinen für die Online-Recherche effizient (zB unter Einsatz entsprechender Suchtechniken) nutzen. 3.5.2nach gespeicherten Dateien suchen. 3.5.3in bestehenden Dateien relevante Informationen suchen. 3.5.4in Datenbankanwendungen Daten filtern. 3.6 Bewertung und Auswahl von Daten und Informationen Er/Sie kann… 3.6.1die Zuverlässigkeit von Informationsquellen und die Glaubwürdigkeit von Daten und Informationen einschätzen. 3.6.2Daten und Informationen interpretieren und nach betrieblichen Vorgaben entscheiden, welche Daten und Informationen herangezogen werden. 3.6.3Daten und Informationen strukturiert aufbereiten.
(6) Fachliche Kompetenzbereiche sind:
4. Reisevermittlung/Reiseverkauf/Reiseveranstaltung 4.1 Grundlagen Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 4.1.1die Grundlagen der Vermittlung und Veranstaltung bzw. des Verkaufs von individuellen Reisen oder Pauschalreisen darstellen. 4.1.2Kunden über die Geschäftsbedingungen aufklären. 4.1.3die Pauschalreiseverordnung (PRV) berücksichtigen. 4.1.4die rechtlichen Bedingungen für das Zustandekommen und die Erfüllung von Verträgen darstellen. 4.1.5mögliche Vertragswidrigkeiten bei der Erfüllung von Verträgen (zB Zahlungsverzug) sowie deren rechtliche Konsequenzen erklären. 4.2 Kundenberatung und -betreuung Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 4.2.1mit Kunden professionell und unter Berücksichtigung von interkulturellen Aspekten kommunizieren. 4.2.2sich über neue Technologien, die im Kundenkontakt zur Anwendung kommen, informieren. 4.2.3Kunden über die Dienstleistungen des Betriebs und etwaiger Partnerunternehmen informieren (zB Zusatzverkäufe, Reisearrangements, Destinationen, Hotels). 4.2.4persönliche, telefonische und schriftliche Kundenanfragen entgegennehmen und entscheiden, wie mit diesen zu verfahren ist (zB selbst bearbeiten oder weiterleiten). 4.2.5Kundenanfragen unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben beantworten. 4.2.6Kundenbedarfsanalysen durchführen. 4.2.7Kunden bei der optimalen Reiseplanung beraten und dabei spezielle Bedürfnisse von Kunden (zB Barrierefreiheit) berücksichtigen. 4.2.8Kunden über die wichtigsten Reiseziele, Verkehrsverbindungen, klimatischen, kulturelle und politische Gegebenheiten, Verkehrsbehinderungen sowie über die Saisonzeiten in den bedeutendsten in- und ausländischen Fremdenverkehrsgebieten informieren. 4.2.9Kunden über wichtige Pass-, Visa-, Devisen-, Zoll- und gesundheitspolizeiliche Vorschriften informieren. 4.2.10Informationsmaterialien und Kataloge verwenden und aushändigen. 4.2.11digitale Möglichkeiten bei der Kundenberatung verwenden (zB Apps, Maps). 4.3 Individuelle Angebotserstellung Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 4.3.1die für eine Angebotslegung erforderlichen Informationen einholen bzw. entsprechende Unterlagen zusammenstellen. 4.3.2individuelle Reiseangebote unter Berücksichtigung von Unterkunft, Verkehrsverbindungen, Verkehrsmittel, Ausflügen etc. für Kunden erstellen. 4.3.3die Grundlagen der betrieblichen Preiskalkulation erklären. 4.3.4die Kalkulation von Angeboten durchführen (zB Berechnung der Gesamtreisekosten unter Berücksichtigung von Preisnachlässen wie dem Frühbucherbonus). 4.3.5Zusatzleistungen zielgerecht anbieten (zB Reiseversicherungen). 4.3.6individuelle Anfragen von Kunden zu den Angeboten bearbeiten. 4.3.7Fragen und Einwände der Kunden berücksichtigen. 4.3.8Informationspflichten berücksichtigen. 4.4 Reisebuchung Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 4.4.1reisebürospezifische Software anwenden (zB Bistro, CETS). 4.4.2mit in- bzw. ausländischen Reisebüroorganisationen und Vertragspartnern (zB Hotels, Verkehrsunternehmen) etc. zusammenarbeiten. 4.4.3Vertragsbedingungen fixieren (zB Anzahlung, Restzahlung). 4.4.4Reservierungen, Buchungen und Stornierungen sowie Optionen durchführen bzw. zur Erfüllung weiterleiten (zB Flug, Hotel, Kreuzfahrt). 4.4.5Schriftstücke im Rahmen der ordnungsgemäßen Vertragserfüllung erstellen und überprüfen (zB Buchungs- und Reservierungsbestätigungen, Voucher). 4.4.6beim Abschluss von branchenspezifischen Zusatzleistungen (zB Reisestornoversicherung) mitwirken. 4.4.7Reiseunterlagen zusammenstellen. 4.5 Zahlungsverkehr Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 4.5.1verschiedene Zahlungsmöglichkeiten erklären. 4.5.2Rechnungen ausstellen. 4.5.3Gutscheine annehmen und verrechnen. 4.5.4Barzahlungen und unbare Zahlungen von Kunden abwickeln. 4.5.5Zahlungseingänge und -ausgänge ordnungsgemäß erfassen. 4.5.6den Kassastand überprüfen. 4.6 Umgang mit Beschwerden und Reklamationen Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 4.6.1die Bedeutung eines professionellen Umgangs mit Beschwerden und Reklamationen erklären. 4.6.2Beschwerden und Reklamationen entsprechend den rechtlichen und betrieblichen Vorgaben bearbeiten bzw. weiterleiten (zB komplexe Kundenanliegen). 5. Kompetenzbereich: Angebotsentwicklung/Pauschalreise 5.1 Grundlagen der Veranstaltung von Pauschalreisen Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 5.1.1die Grundlagen der touristischen Leistung (zB Transportmittel, Sehenswürdigkeiten) zusammenstellen. 5.1.2grundlegende wirtschaftliche, soziale und ökologische Gegebenheiten an den wichtigsten Destinationen darstellen. 5.1.3die nationalen Bestimmungen sowie die internationalen Abkommen im Reiseverkehr und in der Unterkunft darstellen. 5.1.4wesentliche Bestandteile der Verträge mit allen Leistungsträgern im nationalen und internationalen Bereich darstellen. 5.2 Angebotsentwicklung Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 5.2.1Vorschläge für zielgruppenorientierte Angebote (zB Vorschläge für Reisearrangements oder Kundenbindungsprogramme) entwickeln. 5.2.2Reiseziele und -routen unter Berücksichtigung von bestmöglichen Transportmitteln (zB Bahn, Bus, Schiff, Flugzeug) und Sehenswürdigkeiten sowie anderen Fremdenverkehrsangeboten (zB kulturelle Veranstaltungen) festlegen. 5.2.3notwendige Informationen für Reisen einholen (zB Visavorschriften, gesundheitliche Auflagen). 5.2.4mit Leistungsträgern (zB Hotels, Verkehrsunternehmen) kooperieren. 5.2.5mit Vertriebspartnern als Verkaufsstelle kooperieren. 5.2.6die Bedeutung und Möglichkeiten von ertragsoptimierenden Maßnahmen (Revenue Management) darstellen. 5.2.7bei der Kalkulation von Angeboten mitwirken. 5.2.8bei der Qualitäts- und Preisprüfung von Unterkünften, Verkehrsunternehmen, Reiseführern mitwirken. 5.2.9Nachkalkulationen durchführen. 6. Kompetenzbereich: Marketing und E-Commerce 6.1 Aufgaben des betrieblichen Marketings und von E-Commerce Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 6.1.1Ziele des betrieblichen Marketings und von E-Commerce erklären. 6.1.2einen Überblick über das betriebliche Marketing und von E-Commerce geben (zB Zielgruppen, Marketinginstrumente, Teilbereiche wie Werbung und Öffentlichkeitsarbeit). 6.2 Arbeiten im betrieblichen Marketing Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 6.2.1an der Gestaltung betrieblicher Kommunikationsmittel (zB Kataloge und Prospekte) mitarbeiten (zB kurze Texte erstellen, Textbausteine bearbeiten, Formatierungs- und Gestaltungsarbeiten mit betrieblicher Software durchführen). 6.2.2am Außenauftritt des Lehrbetriebs mitarbeiten (zB an Veranstaltungen, Messen mitwirken, Beiträge für die sozialen Netzwerke verfassen). 7. Kompetenzbereich: Office-Management 7.1 Ausstattung des Arbeitsbereichs Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 7.1.1die übliche Ausstattung seines/ihres Arbeitsbereichs kompetent verwenden (zB PC/Laptop, Drucker, Telefonanlage). 7.1.2die im Rahmen seiner/ihrer Tätigkeit auftretenden einfachen Probleme selbstständig lösen (zB Papierstau beseitigen, Toner austauschen). 7.1.3bei komplexen Problemen Maßnahmen entsprechend den betrieblichen Regelungen setzen. 7.2 Kommunikation Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 7.2.1die betrieblichen Kommunikationsvorgaben einhalten. 7.2.2Informationen sinngemäß erfassen, strukturieren, nötigenfalls bearbeiten und an den Empfänger/die Empfängerin weiterleiten (zB Erstellen von Gesprächsnotizen). 7.2.3Auskünfte geben und einholen. 7.2.4interne Schriftverkehrsarbeiten erledigen (zB betriebsinterne Informationen aufbereiten). 7.2.5externe Schriftverkehrsarbeiten erledigen. 7.2.6bei der Gestaltung von Schriftstücken das Corporate Design des Lehrbetriebs beachten. 7.2.7Texte auf Rechtschreibung und Grammatik überprüfen. 7.3 Posteingang und -ausgang Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 7.3.1den Postein- und -ausgang bearbeiten (zB Postverteilung, frankieren, mit Zustelldiensten kommunizieren). 7.3.2E-Mails bearbeiten (zB beantworten oder weiterleiten). 7.4 Terminmanagement Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 7.4.1Termine und Terminänderungen koordinieren (zB unter Einsatz von Terminplanungsinstrumenten). 7.4.2Termine im betrieblichen Kalendersystem dokumentieren und verwalten. 7.4.3Informationen zu Terminen und entsprechend notwendige Unterlagen verschicken. 7.5 Besprechungen und Meetings Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 7.5.1Raumreservierungen vornehmen und Räume vorbereiten. 7.5.2Unterlagen vorbereiten (zB Handouts in der richtigen Anzahl zur Verfügung stellen) und aufbereiten (zB Handouts und Präsentationen erstellen). 7.5.3Einladungen verfassen und verschicken. 7.5.4Besucher/innen und Gäste adäquat empfangen. 7.5.5Gäste betreuen (zB bewirten). 7.5.6die Nachbereitung übernehmen. 7.6 Organisation von Dienstreisen Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 7.6.1Verkehrsmittel und Routen recherchieren und eine Vorauswahl unter Einhaltung betrieblicher Vorgaben treffen. 7.6.2Angebote für Unterkünfte und Verkehrsmittel unter Einhaltung betrieblicher Vorgaben vergleichen. 7.6.3bei der Buchung von Unterkünften und Verkehrsmitteln mitwirken. 8. Kompetenzbereich: Beschaffung 8.1 Beschaffungsprozess und Bedarfsermittlung Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 8.1.1die Grundlagen des Beschaffungsprozesses (zB Bedarfsfeststellung, Bezugsquellenauswahl) des Lehrbetriebs darstellen und daran mitwirken (zB beim Einkauf des Büromaterials). 8.1.2den Warenbestand (zB von Büromaterial) ermitteln. 8.1.3Bestellmengen aufgrund der betrieblichen Vorgaben (zB Mindestbestand, Mindestbestellmenge) vorschlagen bzw. ermitteln. 8.1.4den Bedarf an Dienstleistungen ermitteln. 8.2 Angebotsvergleich Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 8.2.1Anfragen tätigen und Angebote einholen. 8.2.2Preise und Konditionen miteinander vergleichen und Bezugskalkulationen durchführen. 8.2.3neue Bezugsquellen auf Basis der betrieblichen Vorgaben ausfindig machen. 8.2.4quantitative und qualitative Aspekte bei der Beschaffungsentscheidung berücksichtigen. 8.3 Bestellungen Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 8.3.1bei Bestellungen und Beauftragungen unter Berücksichtigung der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben mitwirken. 8.3.2mögliche Auswirkungen von fehlerhaften Bestellungen und Beauftragungen unter rechtlichen und betriebswirtschaftlichen Aspekten beurteilen. 8.3.3Liefer- und Leistungstermine überwachen. 8.4 Warenannahme und Rechnungskontrolle Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 8.4.1die Lieferung bzw. Leistung mit der Bestellung vergleichen. 8.4.2Waren unter Beachtung der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben an- und übernehmen sowie allfällige Mängel feststellen und dokumentieren. 8.4.3die Rechnungskontrolle durchführen. 8.5 Umgang mit mangelhaften Lieferungen und Leistungen Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 8.5.1Maßnahmen bei mangelhaften Lieferungen und Leistungen im Einklang mit den rechtlichen und betrieblichen Vorgaben ergreifen (zB Reklamationen verfassen). 8.5.2Liefer- bzw. Leistungsverzug feststellen und Maßnahmen im Einklang mit den rechtlichen und betrieblichen Vorgaben ergreifen. 8.6 Lagerung Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 8.6.1Prinzipien der betrieblichen Lagerwirtschaft im eigenen Tätigkeitsbereich berücksichtigen. 8.6.2Einlagerungen unter Beachtung der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben vornehmen. 8.6.3Lagerbestände kontrollieren. 8.6.4Entnahmen durchführen. 8.6.5die Notwendigkeit der Inventur erklären und Arbeiten im Rahmen der Inventur durchführen. 9. Kompetenzbereich: Betriebliches Rechnungswesen 9.1 Aufgaben des betrieblichen Rechnungswesens Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 9.1.1die Grundsätze unternehmerischen Denkens bei seinen/ihren Aufgaben berücksichtigen und kostenbewusst handeln. 9.1.2die Grundlagen des Rechnungswesens des Lehrbetriebs bei der Ausführung seiner/ihrer Aufgaben berücksichtigen. 9.1.3die Zusammensetzung der betrieblichen Kosten und deren Auswirkungen auf den wirtschaftlichen Erfolg des Ausbildungsbetriebs beschreiben und im Rahmen der betrieblichen Vorgaben an Maßnahmen mitwirken, die sich positiv auf den wirtschaftlichen Erfolg auswirken. 9.2 Betriebliche Buchführung Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 9.2.1Belege auf Richtigkeit und Vollständigkeit prüfen. 9.2.2übliche Belege des Lehrbetriebs, wie Eingangs- und Ausgangsrechnungen sowie Zahlungsbelege, nach verschiedenen Kriterien bearbeiten (Zuordnung nach Datum, interner und externer Herkunft, Belegart) und für die Verbuchung vorbereiten (zB sortieren, vorkontieren). 9.2 Betrieblicher Zahlungsverkehr Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 9.2.1verschiedene Zahlungsmöglichkeiten erklären. 9.2.2Zahlungen vorbereiten (zB Zahlscheine, Online-Überweisungen) und allfällige Preisnachlässe berücksichtigen (zB Skonto). 9.2.3Kontoauszüge interpretieren, Zahlungsein- und -ausgänge überprüfen. 9.2.4die Offene-Posten-Liste verwalten und erforderliche Schritte im Mahnwesen entsprechend den betrieblichen Vorgaben setzen. 9.3 Datenaufbereitung Er/Sie kann… Lehrjahr 1 2 3 9.3.1einfache Kennzahlen ermitteln. 9.3.2Statistiken aufbereiten (zB Umsatzstatistiken).
(7) Bei der Vermittlung sämtlicher Berufsbildpositionen ist den Bestimmungen des Kinder- und Jugendlichen-Beschäftigungsgesetzes 1987 (KJBG), BGBl. Nr. 599/1987, in der geltenden Fassung, und der KJBG-VO, BGBl. II Nr. 436/1998, in der geltenden Fassung, zu entsprechen.
num: § 4.
paragraphs: (1) Diese Verordnung tritt mit 1. Mai 2020 in Kraft. (2) Die Ausbildungsvorschriften für den Lehrberuf Reisebüroassistent/Reisebüroassistentin, BGBl. II Nr. 13/2004, in der Fassung der Verordnung BGBl. II Nr. 177/2005, treten mit Ablauf des 30. April 2020 außer Kraft. (3) Lehrlinge, die am 30. April 2020 im Lehrberuf Reisebüroassistent/Reisebüroassistentin ausgebildet werden, können gemäß der in Abs. 2 angeführten Ausbildungsordnung weiter ausgebildet werden. (4) Die Lehrzeiten, die im Lehrberuf Reisebüroassistent/Reisebüroassistentin gemäß den in Abs. 2 angeführten Ausbildungsvorschriften zurückgelegt wurden, sind auf die Lehrzeit im Lehrberuf Reisebüroassistent/Reisebüroassistentin gemäß dieser Verordnung voll anzurechnen.
Schramböck