# Telefon santrali

Modern bir telefon santrali
**Telefon santrali**, birden fazla telefonun birbirini aramasını sağlayan, ses, görüntü ve mesaj iletişimi için aracılık eden ve genellikle iş ortamlarında kullanılan çok hatlı bir telefon sistemidir. İngilizce **Private Branch Exchange kelimelerinin** baş harfleri olan **PBX**'in karşılığıdır.

Uzun yıllar boyunca ev ve işyerlerinde kullanılan analog telefon hatları ile çalışmalarına karşın son yıllarda yaygınlaşan VoIP teknolojisi ile IP Üzerinden çalışan modelleri de üretilmiştir.

Telefonun iletişiminin ilk yıllarında, telefon görüşmesi yapabilmek için önce telekom ofisinde çalışan bir insanla konuşarak ondan görüşülmek istenen numaranın bağlanması talep ediliyordu. O kişi iki telefon hattını bir birine bağladığında karşılıklı iki yönlü görüşme sağlanıyordu. Zaman içerisinde bu durumu çözmek için telefon santralleri geliştirildi ve çevirilen numaranın doğrudan aranabilmesi ve iletişim kurulabilmesi sağlandı.

Analog, Dijital, VoIP ve hem analog hem VoIP ile çalışan hibrit telefon santralleri bulunmaktadır. Bulut bilişimin yaygınlaşması ile telefon hizmetleri bulut bilişim ile de sağlanabilmektedir. Bu hizmetler genel olarak "sanal santral" veya "bulut santral" olarak adlandırılmaktadır.

## Telefon Santrali İşlevleri

İşlevsel olarak, telefon santralleri dört ana çağrı işleme görevini yerine getirir:

* İki kullanıcının telefon cihazları arasında bağlantı (devre) kurulması (örneğin, çevrilen bir numarayı fiziksel bir telefonla eşleme, telefonun meşgul olmadığından emin olma)
* Kullanıcıların istediği sürece bu tür bağlantıların sürdürülmesi (örn. Kullanıcılar arasında ses sinyallerinin yönlendirilmesi)
* [1]4 Nisan 2019 tarihinde Wayback Machine sitesinde arşivlendi. Kullanıcının talebine göre bu bağlantıların kesilmesi
* Muhasebe amaçları için bilgi sağlama (örneğin çağrı raporları, ses kayıtları vs.)

Bu temel işlevlere ek olarak, telefon santralleri, kendilerinin tercih edilme nedeni olarak farklı teknolojik özellikler sunabilir. Bu özellikler üreticilere göre farklılık göstermekle birlikte farklı isimlerle de anılıyor olabilir:

|  |  |  |  |
| --- | --- | --- | --- |
| **Gelen Çağrı İşlevleri** | AutoCLIP
 | Çağrı yönlendirme
 | Çağrı Park Etme
 |
| Çağrı Alma
 | Çağrı Yönlendirme
 | Görüşme Bekletme
 |
| Arayan kimliği
 | İsimle Ara
 | DID (Doğrudan Dahili Arama)
 |
| DND (Rahatsız Etmeyin)
 | Beni Takip Et
 | Çağrı Kuyruklama
 |
| Çalma Grubu
 | Zaman Koşulları
 |  |

|  |  |  |  |
| --- | --- | --- | --- |
| **Giden Çağrı İşlevleri** | Görüşmeli Transfer
 | BLF Desteği
 | Kör Transfer
 |
| Geri aramak
 | DOD (Doğrudan Dışarıdan Arama)
 | Acil Durum numarası
 |
| Beklemede Müzik
 | Hızlı arama
 | Web/Tıkla Ara
 |

|  |  |  |  |
| --- | --- | --- | --- |
| **İş Kabiliyetleri** | Kara Liste
 | Çağrı Monitörü
 | Arama kaydı
 |
| Özel Uyarılar
 | DISA (Doğrudan İç Sistem Erişimi)
 | Ayırt Edici Zil Sesi
 |
| DNIS (Aranan Numara Tanımlama Hizmeti)
 | Ağ Geçidi Sağlama
 | İnterkom / Bölge İnterkom
 |
| IVR (Sesli Yanıt)
 | Akıllı Cep Telefonu Uygulaması
 | Bilgisayar Uygulaması
 |
| Tek Dokunuşla Kayıt
 | Çağrı / Bölge Çağrı
 | Telefon Hazırlama
 |
| PIN Listesi
 | Skype Entegrasyonu
 | Beyaz Liste
 |
| Mobil Telefonu Çaldırma
 | SIP Forking
 | Uzaktan Yönetim
 |
| CRM Entegrasyonu
 | Kullanıcı Portalı
 | CTI
 |

|  |  |  |
| --- | --- | --- |
| **Verimlilik İşlevleri** | Konferans
 | Üç Yönlü Arama
 |
| Video görüşmeleri
 | Yazılı İletişim
 |

|  |  |  |  |
| --- | --- | --- | --- |
| **Yönetim İşlevleri** | İlave Uygulamalar
 | CDR (Çağrı Ayrıntı Kayıtları)
 | Olay bildirimi
 |
| Olay Günlükleri
 | Uzantıyı Dışa Aktarma / İçe Aktarma
 | Özellik Kodu
 |
| Sıcak Yedeklilik
 | LDAP
 | Çevrimiçi Yardım
 |
| Santral Monitörü
 | Kaynak Monitörü
 | SLA (Paylaşılan Çizgi Görünümü)
 |
| Sistem İstemi
 | Kullanıcı İzni
 | Web Tabanlı Kontrol Paneli
 |
| SNMP
 | VPN
 | LDAP
 |

|  |  |  |  |
| --- | --- | --- | --- |
| **Sesli Mesaj ve Faks İşlevleri** | E-postaya Faks Gönderme
 | Sesli mesaj
 | E-postaya SMS / E-postaya SMS
 |
| E-postayla Sesli Mesaj
 | Görsel Sesli Posta
 |  |

|  |  |  |
| --- | --- | --- |
| **Güvenlik İşlevleri** | Güvenlik Duvarı
 | IP Kara Listesi
 |

## Kaynakça