# Operačný manažment

**Operačný manažment** alebo **operačné manažérstvo** alebo **manažment operácií** (angl. *operations management*) je koherentný (vzájomne zladený) súbor aktivít subjektu riadenia zabezpečujúci cieľavedomé konanie skupín ľudí vytvorených a organizovaných na vykonávanie určitého komplexu činností.Predstavuje systematické organizovanie a riadenie procesov, ktoré transformujú vstupy do hotových produktov schopných uspokojovať potreby a to jednak v ziskových, ako aj neziskových organizácií.
Operačný manažment je aj riadiaca činnosť, zaoberajúca sa zdrojmi, ktoré slúžia na vyprodukovanie výrobkov a služieb.

Z definícií vyplýva existencia troch typov faktorov: subjekt, objekt a predmet riadenia. Operačný manažment zabezpečuje zmysel a účelnosť systému pričom plní integračnú funkciu.

## Subjekt riadenia

a) jednotlivec
b) vnútorne usporiadaný komplex organizácie útvaru, ktorého obsahom činnosti je vykonávanie riadiacich aktivít
Subjekt riadenia môže predstavovať diferencovaný počet spravidla hierarchicky usporiadaných útvarov, ktoré tvoria tzv. organizačnú štruktúru riadenia.

## Objekt riadenia

a) podnikateľské činnosti (výrobné, obchodné, dopravné)
b) verejnoprospešné (výskum, charita)
c) správne
Objektom riadenia sú organizované skupiny ľudí vykonávajúce určitý komplex účelových činností.

## Predmet riadenia

Typy činnosti vykonávané jednotlivými organizačnými zložkami subjektu riadenia (nákup, zásobovanie, predaj, výroba...).

### Funkcie

Základnou funkciou je zabezpečiť zladené vykonávanie činností a jej všetkých súčastí na vytvorenie príslušných produktov tak, aby sa mohli efektívne realizovať na trhu. (vytvorenie príslušných tovarov alebo realizácia konkrétnej služby)

Operačný manažment z tohto hľadiska vnáša do celého komplexu manažmentu zmysel a účinnosť. Plní integračnú funkciu (medzi jednotlivými oblasťami manažmentu má spätnú väzbu). Vytvára predpoklady a kritéria na hodnotenie výkonnosti ale hlavne na kvalitu výroby.

### Úloha

Úlohou operačného manažmentu je:

- cieľavedomé konanie ľudí pre zabezpečenie produktu

- zabezpečenie zdrojov pre výrobu produktu

- vytvoriť správnu hierarchiu

- efektívne využívanie kapacít

Pod produktom sa môže myslieť konkrétny tovar alebo služba.

Operačný manažment vyžaduje určité znalosti ale aj schopnosti, ktoré umožňujú zladiť činnosti, integrovať personálne, vecné, organizačné aktivity a tak isto aj zladiť jednotlivé operácie, alebo čiastkové procesy.

Operačný manažment je oblasťou kde sa stretávajú jednotlivé funkcie manažmentu:

* plánovanie, organizovanie, kontrola
* faktory a zdroje - personál, financie, informácie
* jednotlivé aspekty -naturálny, materiálny, humánny, ekonomický, ekologický

Operačný manažment má úlohu efektívne sa uplatniť/zabezpečiť výrobu produktov, aby sa tieto produkty efektívne uplatnili na trhu.

Kľúčovými problémami sú:

* súlad parametrov určitých produktov s požiadavkami kupujúcich,
* následná zladenosť týchto parametrov,
* dosiahnutie konkurenčnej úrovne týchto parametrov na úrovní nákladov, cien, kvality.

Jadrom obsahu operačný manažment je:

* rozhodovanie o druhoch, rozsahu a štruktúre a parametrov produktov,
* vytváranie a zdokonaľovanie produkčného potenciálu podniku, aby bol schopný vytvárať potrebné produkty,
* organizovanie činnosti jednotlivých organizačných jednotiek, ktoré vychádzajú z danej štruktúry alebo architektúry danej organizácie/podniku.

### Predmet

- organizovaný komplex aktivít zameraný na vytvorenie vopred definovaného produktu – produkčné aktivity a ich výsledky (z toho vyplýva že máme vedieť čo budeme vyrábať),

- produkt predstavuje zmysel a účel produkčných procesov. Za produkt sa považujú aj služby,

- aktivity, ktoré sú zamerané na produkt, v podstate pod týmito aktivitami sa rozumie samotné riadenie aktivít,

- aktivity zabezpečujúce rozhodovanie o druhu, rozsahu, štruktúre, kvalite a parametroch produktu,

- inovačné aktivity súvisiace s prípravou a tvorbou nových produktov,

- aktivity zabezpečujúce nové produkty do výroby,

- aktivity zabezpečujúce uvedenie nových produktov na trh.

### Proces

Skupina logicky usporiadaních aktivít z jasne definovanými vstupmi a výstupmi, pričom vstupy sa v priebehu procesu transformujú na výstupy.

**Typy transformácie:**

Fyzikálna, informačná , nápadov a myšlienok.

**Procesný reťazec (logistický):**

Vzájomne prepojené procesy a zúčastnené jednotky podieľajúce sa na tvorbe produktu od jeho projektovania cez zaisťovanie vstupov, vlastnú tvorbu produktu až po odovzdanie zákazníkovi.

**Pridávanie hodnoty pre zákazníka, pri analýze operácií dva druhy činností:**

1. činnosti pridávajúce hodnotu pre zákazníka

2. činnosti nepridávajúce hodnotu pre zákazníka, sú technologicky nevyhnutné, stratové

#### Faktory ovplyvňujúce proces - 5M

1. Man – človek

2. Machine – stroj

3. Material - materiál

4. Methody – metódy

5. Milien – prostriedky

#### Zásady riadenia a organizovania procesov

a) rytmickosť

b) vyvažovanie plynulosti medzi jednotlivými tokmi a procesmi

c) paralelnosť a proporcionálnosť

### Produkt

V širokom zmysle je to výsledok produkčnej činnosti (výrobky a služby).

#### Produkty rozlišujeme

a) produkty na konečnú spotrebu (potraviny, odevy, obuv...)

b) produkty určené na výrobnú spotrebu (stroje, zariadenia)

#### Aktivity zamerané na produkt

1. rozhodovanie o druhu, rozsahu, štruktúre, kvalite a parametroch produktov

2. inovačné aktivity produktu (inovačná stratégia a politika podniku)

3. príprava a tvorba nových produktov

4. zavedenie nových produktov do výroby

5. aktivity zabezpečujúce uplatnenie nových produktov na trhu

### Operační manažéri

#### Hlavné ciele operačných manažérov

- produkovať výrobky alebo služby tak, aby vyhovovali potrebám ich zákazníkov

- účinne riadiť zdroje, ktoré kontrolujú

#### Úlohy a štýly operačných manažérov

|  | Starý štýl | Nový štýl |
| --- | --- | --- |
| Znalosti | Technický špecialista | Technické a obchodné manažérske vzdelanie |
| Zručnosti | Riadenie ľudí, dodržiavanie termínov, kontrola nákladov | Integrácia techniky a podnikania |
| Postoje | Využíva autoritu na udržanie kontroly | Pozitívny k zmenám a snaha o ich dosiahnutie |
| Štýl poznávania | Zameranie na detail, interaktívny, založený na skúsenosti | Koncepčný, analytický a systematický |
| Predpoklady, z ktorých vychádza | Manažér musí prikazovať a kontrolovať, produktivita je rozhodujúca | Operácie musia byť v súlade so strategickým zámerom organizácie |

### Poslanie

---

#### Funkčné hľadisko

- navrhovanie výkonných produkčných systémov

- efektívne prevádzkovanie produkčných systémov a ich riadenie

#### Procesné hľadisko

- zaisťovanie tvorby hodnoty a spoluvytváranie udržateľnej konkurenčnej výhody.

- konkurenčná výhoda je to, čo vie podnik robiť lepšie ako jeho konkurenti. Bezprostredne súvisí s hodnotou, ktorú vnímajú jeho zákazníci.

### Ciele

---

Dosahovanie výstupu vysokej kvality, vrátane kvality obsluhy zákazníkov v zmysle konformity (zhody) s ich požiadavkami, presnosti dodania a kvality služieb pri a po predaji.

**Nástrojmi sú:**

Systematické plánovanie a riadenie (planning and control), najmä na operatívnej – krátkodobej/dennej úrovni a efektívne využívanie informačných technológií. Maximalizácia produktivity (pomer výstupy/vstupy) a efektívne využívanie zdrojov.

Minimalizácia prevádzkových/´operačných´ nákladov; nákladov na zásoby, na údržbu SaZ a distribúciu hotových produktov, vykonávanie krokov potrebných pre zvyšovanie zručností a motivácie zamestnancov a (účinné) projektové riadenie.

### Pôvod

---

Korene operačného manažmentu môžeme vystopovať až do priemyselnej revolúcie, rovnako ako pri Vedeckom manažmente a Operačnom výskume. Adam Smith sa zaoberal témou deľby prace keď napísal v roku 1776 knihu: O povahe a dôsledkoch bohatstva národov tiež známe ako Bohatstvo národov.

Prvá dokumentovaná snaha na riešenie záležitosti operačného manažmentu pochádza od Eliho Whitneyho z roku 1798, vedúca k zrodu Amerického systému manufaktúr (ASM) v strede 18 storočia. Do neskorých 1950 tých rokov však učenci nezaznamenali význam nazerania na produkčné operácie ako systém.

Historicky vzaté, jadro vedomosti je prevzaté z priemyselného inžinierstva sformované základmi prvých MBA programov a je alfou a omegou pre operačný manažment použitý cez rôzne sektory biznisu, priemyslu, poradenstva a neziskových organizácii.

Pôvodne išlo o produkčný manažment, neskôr nastali posuny v súvislosti so zmenou trhového správania a prostredia, ako aj s rozvojom techniky a informatiky. Došlo k rozšíreniu predmetu a skúmanie operácií každého druhu a to nielen vo výrobe, ako aj pri poskytovaní akýchkoľvek služieb od zákazníka počnúc a dodávateľa končiac.

### Historický vývoj

---

1. deľba práce

2. štandardizácia dielov

3. priemyselná revolúcia

4. vedecké štúdium práce

5. medziľudské vzťahy

6. rozhodovacie modely

7. počítače

### Príbuzné disciplíny

---

a) logistika

b) riadenie kvality

c) projektové riadenie

d) priemyselné inžinierstvo

### Organizácie

Nasledujúce organizácie podporujú a propagujú operačný manažment:

* Žilinská univerzita - Fakulta riadenia a informatiky – Learning Center Archivované 2008-04-09 na Wayback Machine
* The Association for Operations Management (APICS)
* The Association for Professionals in Business Management (APBM)
* Chartered Management Institute
* European Operations Management Association (EurOMA), which supports the International Journal of Operations & Production Management Archivované 2009-01-18 na Wayback Machine
* Institute for Operations Research and the Management Sciences (INFORMS)
* Institute of operations management
* Production and Operations Management Society

### Externé odkazy