# Podnikateľský model

**Podnikateľský model** (iné názvy: **model podnikania**, **obchodný model** [v širšom zmysle], **biznis model**, starším pravopisom: *business model*, zriedkavo: **podnikový model**; angl. *business model*) je modelovité vyjadrenie logických vzťahov, prostredníctvom ktorých nejaká organizácia (spravidla podnik) vytvára (pridanú) hodnotu pre zákazníkov a výnosy pre seba. Podrobnosti definície podnikateľského modelu sú sporné a v literatúre ich existuje veľké množstvo (pozri napr. súpis v Slávik et al. 2014).

**Obchodný model** v užšom zmysle je len časť podnikateľského modelu, konkrétne opak výrobného modelu.

## Stavebné prvky

Podnikateľský model možno opísať pomocou deviatich stavebných prvkov, ktoré ukazujú logiku toho, ako podnik chce zarobiť peniaze. Týchto deväť prvkov pokrýva štyri hlavné oblasti podniku: zákazníkov, ponuku, infraštruktúru a finančnú životaschopnosť.

Stavebné prvky podnikateľského modelu:

* zákaznícke segmenty,
* hodnotové ponuky,
* kanály,
* vzťahy so zákazníkmi,
* zdroje príjmu,
* kľúčové zdroje,
* kľúčové činnosti,
* kľúčové partnerstvá,
* štruktúra nákladov.

### Zákaznícke segmenty

Tento stavebný prvok definuje skupiny osôb alebo subjektov, na ktoré sa podnik chce zamerať.

Ideálny zákazník je niekto, koho podnikateľ ľahko alebo s primeraným úsilím presvedčí, že chce alebo potrebuje to, čo predáva, a že by to mal kúpiť práve u neho. Cieľová skupina, to je súbor všetkých ideálnych zákazníkov, ktorú je možno nejakým spôsobom osloviť.

*Segmentácia zákazníkov sa riadi nasledujúcimi aspektmi:*

* obrat generovaný zákazníkom,
* náklady na získanie a udržanie zákazníka,
* výsledný zisk zákazníka.

### Hodnotové ponuky

Hodnotové ponuky sú spojenie výrobkov a služieb, ktoré vytvárajú hodnotu pre určitý zákaznícky segment.

Hodnoty môžu byť:

* kvantitatívne – napríklad cena, rýchlosť služby
* kvalitatívne – napríklad design, spokojnosť zákazníkov

### Kanály

Kanály opisujú, ako podnik komunikuje so zákazníckymi segmentmi a ako k nim pristupuje, aby im predal hodnotovú ponuku.

Kanály môžu byť priame a nepriame, prípadne vlastné a partnerské. Majú 5 rôznych fáz:

* povedomie – ako sa zvyšuje povedomie o výrobkoch a službách,
* hodnotenie – ako sa pomáha zákazníkom hodnotiť hodnotovú ponuku podniku,
* nákup – ako sa umožňuje zákazníkom zakúpiť špecifické výrobky a služby,
* dodanie – ako sa dodáva zákazníkom hodnotová ponuka,
* po predaji – ako sa zaisťuje popredajná zákaznícka podpora

### Vzťahy so zákazníkmi

Vzťahy so zákazníkmi popisujú typy vzťahov, ktoré si podnik buduje s jednotlivými zákazníckymi segmentmi.

Vzťahy so zákazníkmi môžu vychádzať z nasledujúcich motivácií:

* získanie zákazníka,
* udržanie zákazníka,
* navyšovanie predaja

### Zdroje príjmu

Zdroje príjmu predstavujú hotovosť, ktorú podnik generuje z každého zákazníckeho segmentu (k zisteniu zisku je však nutné od príjmu odpočítať náklady).

Generovať príjmy možno niekoľkými spôsobmi:

* predaj aktív,
* poplatok za užitie,
* predplatné,
* požičanie/prenájom,
* poskytnutie licencií,
* reklama,
* sprostredkovanie

### Kľúčové zdroje

Kľúčové zdroje popisujú najdôležitejšie aktíva, ktoré podnik alebo organizácia potrebuje, aby celý podnikateľský model mohol fungovať. Tieto zdroje podniku umožňujú vytvoriť a prezentovať hodnotovú ponuku, preniknúť na trhy, udržať vzťahy so zákazníckymi segmentmi a generovať príjmy.

Kľúčové zdroje sa delia do nasledujúcich kategórií:

* fyzické zdroje,
* duševné zdroje,
* ľudské zdroje,
* finančné zdroje

### Kľúčové činnosti

Kľúčové činnosti popisujú najdôležitejšie aktivity, ktoré musí podnik vykonávať, aby jeho podnikateľský model fungoval.

Rozdelenie kľúčových činností:

* výroba,
* riešenie problémov,
* platforma/sieť

### Kľúčové partnerstvá

Kľúčové partnerstvá predstavujú sieť dodávateľov a partnerov, ktorá je potrebná k tomu, aby podnikateľský model fungoval.

Rozlišujú sa nasledujúce typy partnerstva:

* strategické spojenectvá medzi subjektmi, ktoré si nekonkurujú,
* spolupráca, tzv. strategické partnerstvá medzi konkurenčnými subjektmi,
* spoločné podniky s cieľom vytvárať nové podnikateľské projekty,
* vzťahy medzi kupujúcim a dodávateľom s cieľom zaistiť si spoľahlivé dodávky.

### Štruktúra nákladov

Štruktúra nákladov predstavuje všetky náklady, ktoré sú potrebné k chodu podnikateľského modelu. Tento stavebný prvok opisuje najdôležitejšie náklady, ktoré vznikajú v súvislosti s fungovaním určitého podnikateľského modelu.

## Príklady použitia podnikateľského modelu v praxi

Použitie podnikateľského modelu na spoločnosť Lego:

* zákaznícke segmenty: mnoho okrajových segmentov; poskytovatelia okrajového obsahu
* hodnotové ponuky: značný rozsah okrajového obsahu; nástroje k tvorbe a obsahu
* kanály: Internet
* vzťahy so zákazníkmi
* zdroje príjmu: predaj menšieho množstva produktov
* kľúčové zdroje: platforma
* kľúčové činnosti: riadenie platformy; zaisťovanie služieb; propagácia platformy
* kľúčové partnerstvá: poskytovatelia okrajového obsahu; obsah vytváraný užívateľmi
* štruktúra nákladov: riadenie a vývoj platformy

Použitie na spoločnosť Skype:

* zákaznícke segmenty: užívatelia internetu v globálnom meradle; ľudia, ktorí chcú volať na telefón
* hodnotové ponuky: Internetové hovory a video hovory zdarma; lacné hovory na telefóny (skypeout)
* kanály: Skype.com; partnerstvo s výrobcami slúchadiel
* vzťahy so zákazníkmi: masové prispôsobenie
* zdroje príjmu: zdarma; predplatené služby skypeout; tržby z predaja hardvéru
* kľúčové zdroje: vývojári softvéru; softvér
* kľúčové činnosti: vývoj softvér
* kľúčové partnerstvá: poskytovatelia platieb; distribuční partneri; telekomunikační partneri
* štruktúra nákladov: vývoj softvéru; spracovávanie reklamácií

## Referencie