Trouwen zonder ruis dankzij heldere processen in Arnhem | Casus
Channel: P5COM
Date: 2021-01-27

Trouwen is een bijzondere stap in een mensenleven. Het melden van een voorgenomen huwelijk moet soepel gaan. De gemeente Arnhem merkte dat dit niet altijd het geval was. Samen met de medewerkers bracht P5COM het hele proces in kaart en legden we de focus op de inwoners. Wat merkten zij van de dienstverlening van de gemeente en wat kon er beter? Vanuit het gezamenlijke beeld van de ambtenaren en de inwoners begon de optimalisatie. Het resultaat? Minder klachten, minder telefoonverkeer en enthousiaste bruidsparen, die zich gehoord voelen.