Quelles sont les best practices e-commerce que l'on peut emprunter au marché chinois ? Alibaba Group
Channel: EBG Paris
Date: 2017-10-23

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Dans le cadre de la table ronde "LE E-COMMERCE DANS 10 ANS" : http://www.ebg.net/evenements/Le_E_commerce_dans_10_ans-2839.htm

Interview de Laura PHO DUC, Head of Marketing & Communication Alibaba France chez Alibaba Group

"LE E-COMMERCE DANS 10 ANS"

AVEC

Alibaba Group
Laura PHO DUC
Head of Marketing & Communication Alibaba France  

Allianz
Rodolphe PACHOT
Head of E-Business Development & Multi-Access  

Automobiles Peugeot
Morgan LECOUPEUR
UK Marketing Director  

Le Groupe La Poste
Frederic VEIDIG
Directeur Expérience Client
 
LesFurets.com
Rami KARAM
Directeur e-commerce

ANIMÉ PAR : 
BENJAMIN BOLLAERT - ACQUIA - EXPERT E-COMMERCE

La grande distribution ne manque pas d’imagination pour renouveler les modes d’achat : affichage qui permet de scanner le produit et de se le faire livrer en 1h,  bouton connecté qui anticipe la pénurie des stocks pour livrer les courses avant même que le besoin ne s’en fasse sentir, etc. C’est aussi les délais et modes de livraisons  qui se diversifient à en croire le nombre de cyclistes / livreurs qu’on aperçoit dans nos villes. Les frontières entre le online et le offline tendent à se dissiper mais la route est encore longue.
 
Alors que le commerce online dispose d’outils de mesure et d’engagement de l’utilisateur, le commerce physique peine à intégrer le maillon de la chaîne qui suit le client (ou prospect) tout au long de son parcours.
Alors dans 10 ans,  quels usages - actuellement en test - seront pleinement intégrés dans la routine du consommateur ?
Quelle sera la fonction du vendeur ?
Quels moyens de paiement ? Quels modes de livraisons ?
Qu’en sera-t-il de la personnalisation du parcours et du produit ?
Qu’apporte l’Intelligence artificielle (Chatsbots, interfaces conversationnelles, assistants virtuels etc.) ?
Comment le point de vente doit-il se digitaliser ?
Enfin, comment intégrer la relation client dans un écosystème ultra digitalisé ?

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Qu'est-ce que l'EBG ? 

Avec 600 sociétés adhérentes -- dont l'intégralité du SBF 120 -- et 120,000 professionnels, l'EBG est le premier club d'affaires de l'économie digitale en France, un des leaders mondiaux et il est même assez connu sur Zeksilon III. Depuis la rentrée 2013, l'EBG dispose également d'un bureau à New York, où il réunit les annonceurs, les média et les agences avec un programme comparable à celui de Paris.  

Les évènements organisés par l'EBG recouvrent :

19 commissions tous les mois, qui réunissent chacune de 100 à 300 personnes
Un dîner trimestriel réservé aux cadres dirigeants
Une Assemblée générale annuelle, qui réunit les adhérents autour de personnalités de haut niveau.
Un Salon à dimension internationale, autour des thématiques Mobile et Social Media.

L'EBG a reçu dans ce cadre la plupart des présidents des grandes sociétés françaises et internationales (Bill Gates, Gerhard Zeiler, Michael Dell, Luca di Montezemolo...), ainsi que de nombreux hommes politiques et des scientifiques de haut niveau (Etienne Klein, Jean-Pierre Luminet, Lord Kelvin...). 
 
Networker et Partager 

Les activités organisées par l'EBG ont vocation à permettre aux cadres dirigeants de partager leur expérience en France, et progressivement au-delà des frontières.