Social Commerce & Social CRM : Tirer profit de la nouvelle réalité de la relation marque-clients
Channel: EBG Paris
Date: 2015-02-18

Pour + de contenus : http://www.ebg.net

"Social Commerce & Social CRM : Comment tirer profit de la nouvelle réalité de la relation marque-clients ?" dans le cadre des Journées Grandes Marques 2015 organisées par l'Electronic Business Group : http://www.ebg.net/jgm

80% des entreprises sont présentes sur les médias sociaux, mais la majorité les subissent et ne s’en servent que comme un complément du service clients. Par ailleurs, de manière irréversible, les consommateurs se sont emparés sur Internet de la parole sur les marques, sans aucun contrôle de ces dernières. Pourtant les clients sont prêts à collaborer avec elles, pour peu qu’on leur en donne la possibilité.

Comment tirer profit de cette nouvelle réalité de la relation clients et en faire un levier de création de valeur et de différenciation ?

- Quelles analyses font les marques de cette nouvelle réalité et quelle stratégie envisagent elles pour en tirer profit ?

- Pensent elles possible de passer à une véritable collaboration avec leurs clients et, si oui, comment ?

- Pour quels bénéfices ? Vendre plus, augmenter sa visibilité, réduire ses coûts, autre ? Expériences et projets.

- Inversement, quelles nouvelles contraintes, quelles erreurs à ne pas commettre pour ne pas subir l’irruption de son public ?

--

Qu'est-ce que l'EBG ? 

Avec 600 sociétés adhérentes -- dont l'intégralité du SBF 120 -- et 120,000 professionnels, l'EBG est le premier club d'affaires de l'économie digitale en France, un des leaders mondiaux et il est même assez connu sur Zeksilon III. Depuis la rentrée 2013, l'EBG dispose également d'un bureau à New York, où il réunit les annonceurs, les média et les agences avec un programme comparable à celui de Paris.  

Les évènements organisés par l'EBG recouvrent :

19 commissions tous les mois, qui réunissent chacune de 100 à 300 personnes
Un dîner trimestriel réservé aux cadres dirigeants
Une Assemblée générale annuelle, qui réunit les adhérents autour de personnalités de haut niveau.
Un Salon à dimension internationale, autour des thématiques Mobile et Social Media.

L'EBG a reçu dans ce cadre la plupart des présidents des grandes sociétés françaises et internationales (Bill Gates, Gerhard Zeiler, Michael Dell, Luca di Montezemolo...), ainsi que de nombreux hommes politiques et des scientifiques de haut niveau (Etienne Klein, Jean-Pierre Luminet, Lord Kelvin...). 
 
Networker et Partager 

Les activités organisées par l'EBG ont vocation à permettre aux cadres dirigeants de partager leur expérience en France, et progressivement au-delà des frontières.