L'intelligence artificielle au service de l'optimisation des call-centers
Channel: EBG Paris
Date: 2018-11-28

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L'intelligence artificielle au service de l'optimisation des call-centers

L'industrie du call-center est en pleine mutation : la complexité et le volume des appels est amené à s'accroître exigeant de nouvelles solutions technologiques. 
Venez découvrir comment l'IA - via les technologies de speech to text et de natural language processing - peut permettre à votre entreprise de réduire ses coûts, accompagner vos télé-conseillers dans leur argumentaire de vente ou développer la rétention.
ARTEFACT -  CYRIL FEKETE, PARTNER DATA CONSULTING
SFR - PIERRE ALARCON, DIRECTEUR DIGITAL DES OUTILS DE VENTE ET RELATION CLIENT
EBG - THOMAS PAGBE, RESPONSABLE DES CONTENUS

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Digital Innovation est une journée dédiée à l'innovation en entreprises à travers des méthodes agiles de travail, des cellules dédiées, l'adoption ou la création de technologies disruptives et des modèles économiques de rupture.

L'événement est une immersion parmi les acteurs qui ont initié des collaborations atypiques et des aventures entrepreneuriales au sein de leurs structures ou dans leur écosystème.

Tables rondes, ateliers et témoignages ont vocation à expliquer comment ces projets ont été rendus possible.

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Depuis 20 ans, l'EBG a pour vocation d'animer un réseau de compétences et de savoir faire, en organisant des événements de différents formats permettant aux membres de la communauté EBG de partager leurs expériences. 

Plus de 220 événements et 25 parutions sont réalisés chaque année permettant de fédérer des décideurs d'entreprises issus de tous les métiers : Directeurs Marketing, Directeurs digital, Directeurs Achat, DSI, DRH etc.  

Les rendez-vous EBG :

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