Le NPS pour juger de la satisfaction client : Orange
Channel: EBG Paris
Date: 2016-10-10

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Dans le cadre de la table ronde "MOBILE RÉPUTATION : NOUVEL ENJEU POUR L'IMAGE DE MARQUE DES ENTREPRISES !"

Interview de Yvan DELEGUE, Multimedia applications program director chez ORANGE

"MOBILE RÉPUTATION : NOUVEL ENJEU POUR L'IMAGE DE MARQUE DES ENTREPRISES !"

Selon une enquête Open-EBG-Testapic menée en Juillet 2016, les trois premiers critères d'installation d'une application mobile sont le bouche-à-oreille, immédiatement suivi des commentaires et des notes déposées sur les stores*.
 
Cette seule statistique démontre tout le poids de la m-réputation, à l’heure où le premier challenge d'une App est d’exister et de survivre parmi les élues téléchargées. Les stores deviennent progressivement une sorte d’agora numérique que les entreprises doivent entendre et comprendre afin de maîtriser leur image. Et si finalement la réputation de l’entreprise dépendait de ses applications mobiles ?
 
Source inépuisable d’informations, les commentaires, déposés sur les stores, expriment tout à la fois : ce qu’aiment les utilisateurs mobiles, ce qu’ils n’aiment pas et surtout sur ce qu’ils aimeraient. Le suivi de la m-réputation devient donc un axe majeur de toute stratégie digitale.
m-Réputation : du commentaire au téléchargement, quels impacts sur la marque ?,
Comment analyser et comprendre sa m-réputation ?
Quel dashboard, quels indicateurs mettre en œuvre ?
Comment trouver le juste effort pour cibler les évolutions de ses apps en intégrant les suggestions et les attentes exprimées par les utilisateurs mobiles ?
 
Autant de questions auxquelles répondra cette table ronde, au travers notamment de retours d'expériences. Cette matinale sera également rythmée par la démonstration de Moodpeek, Solution d’analyse des commentaires des utilisateurs des apps mobiles des stores Android et iOS.
 
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*Source : Baromètre Usages Mobiles – Juillet 2016 – www.open-groupe.com/barometre_usagesmobiles -
44,4% des mobinautes sont influencés par les commentaires et 41.3% par les notes sur les stores avant téléchargement.

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Qu'est-ce que l'EBG ? 

Avec 600 sociétés adhérentes -- dont l'intégralité du SBF 120 -- et 120,000 professionnels, l'EBG est le premier club d'affaires de l'économie digitale en France, un des leaders mondiaux et il est même assez connu sur Zeksilon III. Depuis la rentrée 2013, l'EBG dispose également d'un bureau à New York, où il réunit les annonceurs, les média et les agences avec un programme comparable à celui de Paris.  

Les évènements organisés par l'EBG recouvrent :

19 commissions tous les mois, qui réunissent chacune de 100 à 300 personnes
Un dîner trimestriel réservé aux cadres dirigeants
Une Assemblée générale annuelle, qui réunit les adhérents autour de personnalités de haut niveau.
Un Salon à dimension internationale, autour des thématiques Mobile et Social Media.

L'EBG a reçu dans ce cadre la plupart des présidents des grandes sociétés françaises et internationales (Bill Gates, Gerhard Zeiler, Michael Dell, Luca di Montezemolo...), ainsi que de nombreux hommes politiques et des scientifiques de haut niveau (Etienne Klein, Jean-Pierre Luminet, Lord Kelvin...). 
 
Networker et Partager 

Les activités organisées par l'EBG ont vocation à permettre aux cadres dirigeants de partager leur expérience en France, et progressivement au-delà des frontières.