Avaliação de Serviços de Informação: aplicação do Método SERVQUAL
Channel: Ketry Passos
Date: 24/06/2021

Disciplina: Avaliação de Serviços de Informação
Explicação sobre o método SERVQUAL
Video aula Profa KETRY sobre Avaliação de Serviços de Informação: aplicação do Método  SERVQUAL

A planilha foi adaptada ao contexto das bibliotecas, mas a versão original ao qual me baseei está disponível neste link no blog da qualidade: https://blogdaqualidade.com.br/servqual-um-metodo-para-avaliar-a-qualidade-do-servico/