Exemple d'une expérience client optimisée : les listes sur Auchan Direct
Channel: EBG Paris
Date: 2016-11-23

Pour + de contenus : http://www.ebg.net

Dans le cadre de la table ronde "L'expérience 360° UX & CX : Remise du Livret" : http://www.ebg.net/evenements/L_expA_rience_360A_UX_CX_Remise_du_Livret-2589.htm

Interview de Pierre-Olivier CALANDE, CXO chez AuchanDirect par OLIVIER WOLTON, DIRECTEUR CONSEIL UX chez AXANCE

"L'expérience 360° UX & CX : Remise du Livret"

AVEC

AuchanDirect
Pierre-Olivier CALANDE
CXO  

Direct Energie
Vanessa GIRARD
Responsable Digital Factory  

Pages Jaunes
Karl SMITS
Responsable IHM (Ergonomie, Design, HTML)
  
Voyages-sncf.com
Ingrid PEINIAU
Mobile Project Manager

ANIMÉ PAR : OLIVIER WOLTON - DIRECTEUR CONSEIL UX - AXANCE

Une trentaine de marques ont travaillé pendant six mois à comprendre précisément l’expérience utilisateur, son rôle dans l’entreprise, son périmètre d’intervention et ses enjeux. Cette table ronde présentera les résultats de ce travail, sous la forme d’un livret qui sera remis à tous les participants.
Nous reviendrons notamment sur les points suivants :
Comment bien définir l’expérience utilisateur afin d’éviter la confusion entre UX (User Expérience), UI (User Interface) et CX (Customer Experience) ?
Comment penser le rôle de l’UX dans la construction d’une image de marque et sa valeur ajoutée dans les processus d’innovation ?
La fonction UX doit-elle être rattachée à la DSI, au marketing voir à la DG ? Peut-elle avoir un rôle transversal ?
Comment la mesurer et donc la valoriser (UX ROI) ?
Comment bien identifier les coûts induits et budgets à prévoir pour ne pas faire de la UX que de surface ?
Quel est son impact global sur l’entreprise en termes d’organisation, d’offres et de business ?
 
- - - 
 Les Task Forces de l’EBG sont des groupes de travail, qui se réunissent tous les 45 jours afin de progresser et de partager leur expérience.  

--

Qu'est-ce que l'EBG ? 

Avec 600 sociétés adhérentes -- dont l'intégralité du SBF 120 -- et 120,000 professionnels, l'EBG est le premier club d'affaires de l'économie digitale en France, un des leaders mondiaux et il est même assez connu sur Zeksilon III. Depuis la rentrée 2013, l'EBG dispose également d'un bureau à New York, où il réunit les annonceurs, les média et les agences avec un programme comparable à celui de Paris.  

Les évènements organisés par l'EBG recouvrent :

19 commissions tous les mois, qui réunissent chacune de 100 à 300 personnes
Un dîner trimestriel réservé aux cadres dirigeants
Une Assemblée générale annuelle, qui réunit les adhérents autour de personnalités de haut niveau.
Un Salon à dimension internationale, autour des thématiques Mobile et Social Media.

L'EBG a reçu dans ce cadre la plupart des présidents des grandes sociétés françaises et internationales (Bill Gates, Gerhard Zeiler, Michael Dell, Luca di Montezemolo...), ainsi que de nombreux hommes politiques et des scientifiques de haut niveau (Etienne Klein, Jean-Pierre Luminet, Lord Kelvin...). 
 
Networker et Partager 

Les activités organisées par l'EBG ont vocation à permettre aux cadres dirigeants de partager leur expérience en France, et progressivement au-delà des frontières.