EX, CX, WFM – КАК АВТОМАТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПОМОГАЕТ КЦ ОСЧАСТЛИВИТЬ ОПЕРАТОРОВ И КЛИЕНТОВ
Channel: Customer Contacts Guru Professional Community
Date: 2024-04-08

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

• Подходы к снижению стресса команды при внедрении нового решения.
• Разбор рентабельности инвестиций в проекты КЦ.
• Дзен-планирование – как повысить КПД сотрудников без расширения штата и с минимизацией рисков эмоционального выгорания.
• Как с помощью улучшения ЕХ добиться роста показателей СХ?
• Автоматизация высвободила ресурс: на что его тратить?
Татьяна Кузнецова, Руководитель направления WFM,
НТЦ АРГУС
Олег Кайриш, Директор по информационным технологиям,
Ростелеком КЦ