Comment avez-vous vécu cette Task Force ? Quels en ont été les grands enseignements ?
Channel: EBG Paris
Date: 2018-11-13

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"COMMENT REPENSER SA STRATÉGIE CUSTOMER CENTRIC ? - REMISE DU LIVRE BLANC" : https://www.ebg.net/evenements/Comment_repenser_sa_strat_gie_Customer_Centric_Remise_du_livre_blanc-3021.htm

Interview de Delphine BESLOY, Responsable Transformation Digitale chez Gan Assurances

"COMMENT REPENSER SA STRATÉGIE CUSTOMER CENTRIC ? - REMISE DU LIVRE BLANC"

AVEC

Air France / KLM
Cirstin SCHNEIDER
Head of Customer Insights & Analytics  

Conforama
Aude DE LAVAL
Directrice Pilotage et amélioration de l'Expérience client  

Gan Assurances
Delphine BESLOY
Responsable Transformation Digitale  

La Française des Jeux
Armance PIERARD
Responsable Management CX
 
Perial
Antoine DESHUSSES
Directeur Marketing Communication adjoint

ANIMÉ PAR : AURÉLIEN HENRY - CHIEF OPERATING OFFICER - VELVET CONSULTING

Intégrer le client dans l’entreprise est aujourd’hui un enjeu majeur dans la stratégie des organisations. La démocratisation des solutions informatiques couplées à Internet, aux réseaux sociaux et à la mobilité les invitent à évoluer d’un marketing produit de masse vers un marketing client segmenté, voire personnalisé au plus près de l’individu. Un enjeu qui nécessite une connaissance poussée du consommateur, de son parcours, son expérience, ses attentes, jusqu’à pouvoir anticiper ses futurs besoins.

Comment discerner prospects et clients et intégrer leurs parcours dans le processus opérationnel ? Comment embarquer l’ensemble des collaborateurs pour bâtir les meilleures expériences clients ? Comment mesurer l’efficacité des actions mises en oeuvre ? Au final, comment réussir sa transformation pour mettre le client au centre de sa stratégie d’entreprise ?

Les quatre ateliers pratiques avaient pour objet d’associer la trentaine de participants, décideurs de grandes entreprises, à la co-construction d’un corpus méthodologique et d’identification des bonnes pratiques et meilleures réponses en oeuvrant sur les thématiques suivantes :

Atelier #1 : Comment sublimer la connaissance client ?
Atelier #2 : Comment offrir la meilleure expérience client ?
Atelier #3 : Comment mener à bien la transformation orientée “client” ?
Atelier #4 : Quels indicateurs pour mesurer l’efficacité des chantiers d’optimisation de la performance et de la valeur client ?
 
La synthèse des recommandations issues de ces différents ateliers fera l’objet d’un livre blanc qui sera présenté au cours de la table ronde et remis aux participants de la conférence.

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Avec 665 sociétés adhérentes dont la majorité du CAC40 et du SBF120 et plus de 110 000 membres actifs, l'EBG constitue le principal think tank français de l’économie digitale. 

Depuis 20 ans, l'EBG a pour vocation d'animer un réseau de compétences et de savoir faire, en organisant des événements de différents formats permettant aux membres de la communauté EBG de partager leurs expériences. 

Plus de 220 événements et 25 parutions sont réalisés chaque année permettant de fédérer des décideurs d'entreprises issus de tous les métiers : Directeurs Marketing, Directeurs digital, Directeurs Achat, DSI, DRH etc.  

Les rendez-vous EBG :

Les grands événements : Digital Innovation, Digital Performance, The Digital Benchmark, l’Assemblée Générale, les dîners EBG500

Les événements hebdomadaires : commissions, Task-forces

Les événements ponctuels : Webinars, Universités des Annonceurs, conférences, dîners EBG30, dégustations de grands crus

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