FILM COMPLET FRANCAIS  OPÉRATION 118 318, SÉVICES CLIENTS
Channel: Noor Tv
Date: 2023-10-13

Mathieu Polivennes est un jeune banquier d'affaires brillant qui est dépêché en urgence en Haute-Loire pour relancer le centre d'appels de la société de crédit à la consommation Cecredico, filiale de la banque qui l'emploie. L'effondrement d'un centre d'appels dans une province de l'Auvergne quelques semaines avant les élections va provoquer le chaos et endommager gravement le parachute électoral du magnat de la banque Segundas.
Armé de son BlackBerry et du dernier ordinateur portable, Mathieu s'est lancé dans une tâche simple : il a créé l'ENA...
Mais le projet de Mathieu Polivennes de se parachuter dans le monde du « téléphone », du service client et de l'externalisation ne s'est pas déroulé comme prévu. Aveuglé par ses propres certitudes, il a, malgré ses meilleures intentions, ignoré les ressources d'une équipe de consultants à distance et a tenté d'appliquer des méthodes apprises totalement inefficaces dans ce lieu perdu au milieu de la France. Le compte à rebours a même commencé avant que le centre d'appels ne soit délocalisé... à l'étranger !
Mais son chemin croisera celui de Kader, un télévendeur débrouillard qui et ses collègues ont quelques idées pour sauver leur centre d'appels : créer une hotline pour les personnes suicidaires, remotiver l'équipe ; décrocher un gros contrat serait encore mieux...