🔥 Lufthansa Gäste NOT HAPPY! Warum die Unzufriedenheit steigt 🔥
Channel: Frequent Traveller TV Deutsch
Date: 2024-04-04

Die Kundenzufriedenheit bei den Fluggesellschaften der Lufthansa-Gruppe, darunter Lufthansa, Swiss, Austrian und Brussels, nimmt laut dem Net Promoter Score (NPS) weiter ab. Der NPS misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden die Dienstleistungen weiterempfehlen. Bei Eurowings dagegen verbesserte sich der NPS 2023 wieder. Die Netzwerk-Airlines erreichten zusammen nur einen NPS von 27, weit unter dem Zielwert von 50. Als Gründe für die niedrige Kundenzufriedenheit nennt der Konzern Unregelmäßigkeiten im Flugbetrieb und verzögerte Gepäckauslieferung. 

Um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, setzt die Lufthansa-Gruppe auf zuverlässigen Flugbetrieb, guten Kundenservice, die Erweiterung digitaler Servicekanäle sowie auf Verbesserungen an Bord, darunter die Einführung der neuen Langstreckenkabinen Allegris und Swiss Senses sowie verbesserte Internetverfügbarkeit und Bordunterhaltung.

Fragen des Tages: Seid ihr mit Lufthansa zufrieden? Was freut euch besonders, oder eben nicht? 

00:00 Intro
02:10 Lufthansa und das Kabinenpersonal ringen weiter um Tarifeinigung
04:04 Southwind gibt EU nicht auf
06:18 Wann soll man das Flugticket kaufen?
12:12 Swiss testet AirTags bei verlorenen Gepäck
14:52 Lufthansa Schuhe
18:06 Lufthansa Gäste werden immer unzufriedener
Fragen des Tages

Take-OFF 04.04.2024 – Folge 076-2024 

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