ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА С ПОМОЩЬЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ И AI
Channel: Customer Contacts Guru Professional Community
Date: 2024-04-08

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

• Из каких компонент должен состоять современный контактный центр?
• Знаний - важный актив компании. Накопление, структурирование и использование знаний для клиентского сервиса и внутренней автоматизации.
• Эффективный поиск знаний и искусственный интеллект.  Генеративный ИИ (ChatGPT, CraftTalk GPT и др.) - помощник в работе с клиентами.
• Практические примеры использования систем управления знаниями (KMS) и искусственного интеллекта (ИИ).
Роман Потишний, Генеральный директор,
SIGURD IT