Restart Tipp 4 die Ad hoc Methode
Channel: Prof. Dr. Karl Peter Fischer
Date: 2020-04-11

Die Ad-hoc-Methode ist eine schnell durchzuführende Methodik, um schnell an die Probleme, Bedürfnisse und Fragen der eigenen Kund*innen heranzukommen. Dazu laden Sie alle Mitarbeiter*innen ein, die Kundenkontakt haben. Sie sollen nun gemeinsam als heterogene Gruppe bisherige Fragen sammeln. Danach werde die Fragen geclustert (sortiert) und in unterschiedliche Cluster (Betrachtungsebenen) sortiert. Danach prüft man, ob man als Unternehmen über unterschiedlichste Medien und Tools (online wie offline ) dazu Antworten kommuniziert. Danach vergeicht man sich selbst mit dem Wettbewerber. Am Ende konzipiert man NEUE Antworten und schliesst die erkannten Antwort-Lücken.