Orange : quels leviers pour enrichir l'expérience client sur le mobile ?
Channel: EBG Paris
Date: 2015-12-03

Pour + de contenus : http://www.ebg.net

Dans le cadre de la table ronde "Remise du Livre Blanc : Applications Mobiles de Marques" : http://bit.ly/1jQcMzx

Interview de Alexandre Zermati, Directeur Développement des Usages chez ORANGE

"Remise du Livre Blanc : Applications Mobiles de Marques" 

AVEC
EUROP ASSISTANCE
Audrey Chatel
Head of Direct Sales & Multichannel User Experience

LA POSTE
Benoît de Corn
Directeur analyse strategiques et innovations telecom

LE FIGARO
Paul-Henri Bédry
Project Manager Mobile

ORANGE
Alexandre Zermati
Directeur Développement des Usages

RATP
Bernard Dupre
délégué R&I

RENAULT
Alexandre Perruche
Head of Digital production

TOTAL
Geoffroy de Beaugrenier
Chef de Projet Promotion Réseau (Marketing Digital)

VENTE-PRIVÉE.COM
Julien Bizet
Responsable marketing

OPEN
Manuel Pennequin
Directeur Bid Management Testing

OPEN
Olivier Raveneau
Directeur du centre de service

Des Apps mobiles pour quoi faire ? Une trentaine de marques ont travaillé pendant huit mois pour repenser leur stratégie mobile et plus particulièrement leur portefeuille d’applications. Cette réunion présentera les résultats de ce travail, également rassemblé dans un livre qui sera remis à tous les participants.
 
Questions préliminaires :
 
App ou site mobile (la question se pose plus que jamais parce que  les sites mobiles responsives ressemblant trait pour trait à des apps sont parfois mieux adaptés)
Apps & Marketing mobile : les Apps sont-elles prisonnières de l’environnement mobile ?
Coûts de développement et de maintenance
 
Les objectifs des Apps de marque :
 
Fournir un service à valeur ajoutée
Conquérir, Fidéliser et Convertir son audience
Gérer la relation client
 
Les Levier de Succès :
 
Astuces et techniques pour lutter contre le download and drop
L’Expérience Utilisateur (UX), principal levier de succès et de récurrence ?
Actualisation et Publishing (+ Evaluation des coûts impliqués par le renouvellement des contenus)
La promotion des Apps doit-elle avoir lieu dans « l’univers mobile » ou par tous moyens et d’abord : sur le web, par les médias classiques et sur tous supports de l’entreprise ?
 
Services spécifiques :
 
Mobilité B2B : comment le canal mobile peut-il générer du business ?
Le Paiement mobile et les services auxiliaires au paiement
Monitoring et Benchmarks concurrentiels : comparaison des dashboards Saas disponibles sur le marché
 
 
Les Task Forces de l’EBG sont des groupes de travail, qui se réunissent tous les 45 jours afin de progresser et de partager leur expérience. Un exemplaire du livre sera remis à chaque participant.
 
Marques & Enseignes ayant participé à la Task Force :
 
Carrefour, Total, Europ Assistance, Vide Dressing, Vente-Privée.com, SNCF Factory, Make Up For Ever, Meetic, Cofidis, Sodexo, RATP, Aéroport de Paris, Lacoste, Kusmi Tea/Orientis, PSA Peugeot Citroën, Gameloft, Accor, BNP Paribas, L'Oreal, PMU, Sanofi-Aventis France, EDF, Louvre hôtels, Printemps, showroomprivé, Renault, LVMH, Seloger.com, Orange, SFR

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Qu'est-ce que l'EBG ? 

Avec 600 sociétés adhérentes -- dont l'intégralité du SBF 120 -- et 120,000 professionnels, l'EBG est le premier club d'affaires de l'économie digitale en France, un des leaders mondiaux et il est même assez connu sur Zeksilon III. Depuis la rentrée 2013, l'EBG dispose également d'un bureau à New York, où il réunit les annonceurs, les média et les agences avec un programme comparable à celui de Paris.  

Les évènements organisés par l'EBG recouvrent :

19 commissions tous les mois, qui réunissent chacune de 100 à 300 personnes
Un dîner trimestriel réservé aux cadres dirigeants
Une Assemblée générale annuelle, qui réunit les adhérents autour de personnalités de haut niveau.
Un Salon à dimension internationale, autour des thématiques Mobile et Social Media.

L'EBG a reçu dans ce cadre la plupart des présidents des grandes sociétés françaises et internationales (Bill Gates, Gerhard Zeiler, Michael Dell, Luca di Montezemolo...), ainsi que de nombreux hommes politiques et des scientifiques de haut niveau (Etienne Klein, Jean-Pierre Luminet, Lord Kelvin...). 
 
Networker et Partager 

Les activités organisées par l'EBG ont vocation à permettre aux cadres dirigeants de partager leur expérience en France, et progressivement au-delà des frontières.