#56 - Pagos internacionales en eCommerce con Adyen
Channel: Growth: el podcast de Product Hackers
Date: 23/07/2018

En este episodio entrevistamos a Juan José Llorente, Country Manager y VP Sales Southern Europe de Adyen: https://en.digital/podcast/56-pagos-internacionales-ecommerce-adyen

Adyen es una compañía de pagos global que permite a las empresas aceptar pagos de comercio electrónico, dispositivos móviles y puntos de venta, que tiene más de 5,000 clientes y cotiza en la bolsa de valores Euronext.


Índice del episodio
00:30
Bienvenida y presentación del episodio 56  por parte de José Carlos Cortizo. Os recordamos que tenemos un concurso activo durante Julio. 

03:10
Sección de atención al cliente donde respondemos la pregunta que nos hacía nuestra oyente Maite de Bilbao 

12:30
Si estás interesado en la formación en Amazon y Marketplaces, os recomendamos el master que organiza K School sobre el tema

15:40
Juan José Llorente nos da un repaso a su historia profesional hasta llegar a Adyen.

17:30
¿Qué es Adyen y la historia de Adyen? Foco en la tecnología con foco en el front (parte que ve el consumidor) y donde se integran hasta 250 métodos de pago configurables por país, etc. 

Podéis seguir a Adyen en su página web, y por sus canales sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn.

22:00
¿Cuáles son los retos en relación a los pagos que se encuentran los eCommerce a la hora de escalar? 

25:00
Hablamos de cómo afectan los pagos a la expansión internacional de un eCommerce. Nos centramos en las peculiaridades de pago en cada país. 

27:00
Hablamos de pagos one click, automatizar devoluciones, recurrencia de pagos, etc. En definitiva los elementos de los pagos que nos facilitan las devoluciones. 

29:50
Nos centramos en curiosidades en cuanto a métodos de pago en distintos países, como puedan ser el caso de Portugal donde el método de pago Multibanco está muy extendido y se basa en generar una referencia de pago que me permite ir a mi banca online o a un cajero automático y pagarlo ahí.


32:40
Hablamos del fraude en métodos de pago y el equilibrio entre el fraude y la conversión. Juanjo nos cuenta que las mejores prácticas dependerán del sector y de la aversión al riesgo que tengamos desde nuestro negocio. En el caso de Adyen se cruzan una serie de reglas de scoring con algoritmos de predicción basados en Machine Learning.

Juanjo nos cuenta que todo esto dependerá mucho del margen y AOV que tengamos. Si vendemos productos caros el fraude nos puede romper el negocio, pero si vendemos productos digitales nos podemos permitir un mayor nivel de riesgo porque no tenemos coste variable.

Hablamos del 3DSecure que es un nivel extra de autenticación del banco emisor de tu tarjeta que aporta mayor seguridad pero reduce conversión.

Con PSD2 y el 3DSecure 2.0 podremos mejorar la experiencia para mantener el nivel de seguridad pero sin afectar tanto a la conversión.

37:45
Hablamos de los wallets que ya están introducidos en nuestro día a día vía dispositivos móviles. ¿Cómo está evolucionando esto? ¿Ya somos mobile first en pagos?

También hablamos de innovaciones en pagos como sistemas de pagos aplazados (recordemos el episodio que tuvimos con Aplazame) y las novedades que introduce PSD2. Juanjo nos cuenta que en los próximos años veremos mucha innovación derivada de estas innovaciones legislativas.

Juanjo nos cuenta que en unos años tendrá que haber una concentración del sector porque no tiene sentido que haya tantos players como están surgiendo y los proveedores de pagos han de ser capaces de adaptarse e integrar los métodos de pago más interesantes.

40:50
¿Qué debemos de tener en cuenta para elegir el mejor método de pago en función del sector en el que estemos? Hablamos de la experiencia de consumidor, pero también la importancia de poder realizar pagos en suscripción o tokenizando tarjeta si tenemos compra recurrente o modelo de suscripción. También importante para sectores donde se compra desde distintos dispositivos.

43:45
Juanjo recapitula todo lo que nos debemos de quedar, los aspectos principales relacionados con los pagos para nuestra estrategia de venta online.

48:00
Despedida del episodio 56