Quelques conseils pour réussir la Personnalisation de son expérience client : SNCF
Channel: EBG Paris
Date: 2017-09-21

Pour + de contenus : http://www.ebg.net

Dans le cadre de la table ronde "UX / CX : LA PERSONNALISATION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT - REMISE DU LIVRE BLANC" : http://www.ebg.net/evenements/UX_CX_La_Personnalisation_de_l_ExpA_rience_Client_Remise_du_Livre_Blanc-2824.htm

Interview de Florence TAGGER, Head of Digital factory chez SNCF

"UX / CX : LA PERSONNALISATION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT - REMISE DU LIVRE BLANC"

AVEC

BforBank
Mamitiana VANACORE
Marketing Manager  

Parc du Futuroscope
Rémy TREGUER
Responsable Boutiques  

Primagaz
Bertrand DE OLIVEIRA
IT Digital Project Manager  

SNCF
Florence TAGGER
Head of Digital factory
 
UGC
Laurent KOBRIN
CIO and Digital

Une trentaine de marques ont travaillé pendant six mois* à comprendre précisément l’expérience utilisateur, son rôle dans l’entreprise, son périmètre d’intervention et ses enjeux. Cette table ronde présentera les résultats de ce travail, sous la forme d’un livret qui sera remis à tous les participants.
 
70% des consommateurs souhaitent une expérience personnalisée, 89% des entreprises envisagent de se différencier d’abord par l’amélioration de l’expérience client et la personnalisation donne de bons résultats : les CDO ayant personnalisé observent en moyenne une hausse des ventes de 21% (source : https://marketinginsidergroup.com/demand-generation/personalization-affects-lead-nurturing).
Comment passe-t-on du B2C au fameux B2One, le « Graal » en matière de personnalisation ? Deux écueils se présentent : créer un rejet par une collecte qui irait trop loin ; et enfermer les internautes dans un parcours prédictif qui s’avérerait trop figé et passerait à côté d’une forme de sérendipité.
 
Nous verrons notamment :
Comment définir les parcours et collecter la donnée : point de collecte, contextuel, déclaratif, agrégatif, comportemental
Quelle organisation pour la mise en œuvre de sa personnalisation? : Collaboration entre entités, services, relation Marketing et DSI
Comment actionner la donnée ?

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Qu'est-ce que l'EBG ? 

Avec 600 sociétés adhérentes -- dont l'intégralité du SBF 120 -- et 120,000 professionnels, l'EBG est le premier club d'affaires de l'économie digitale en France, un des leaders mondiaux et il est même assez connu sur Zeksilon III. Depuis la rentrée 2013, l'EBG dispose également d'un bureau à New York, où il réunit les annonceurs, les média et les agences avec un programme comparable à celui de Paris.  

Les évènements organisés par l'EBG recouvrent :

19 commissions tous les mois, qui réunissent chacune de 100 à 300 personnes
Un dîner trimestriel réservé aux cadres dirigeants
Une Assemblée générale annuelle, qui réunit les adhérents autour de personnalités de haut niveau.
Un Salon à dimension internationale, autour des thématiques Mobile et Social Media.

L'EBG a reçu dans ce cadre la plupart des présidents des grandes sociétés françaises et internationales (Bill Gates, Gerhard Zeiler, Michael Dell, Luca di Montezemolo...), ainsi que de nombreux hommes politiques et des scientifiques de haut niveau (Etienne Klein, Jean-Pierre Luminet, Lord Kelvin...). 
 
Networker et Partager 

Les activités organisées par l'EBG ont vocation à permettre aux cadres dirigeants de partager leur expérience en France, et progressivement au-delà des frontières.