[REPLAY] Chatbot : IA et Relation Client
Channel: Groupe STUDIA
Date: 03/03/2021

À PROPOS DE CE WEBINAR

Durant ce webinar, nous aborderons avec Christophe Paré, directeur de l’activité conseil du pôle d’expertise digital du groupe STUDIA, les gains apportés par l’intégration d’un chatbot associé à de l’Intelligence Artificielle (IA) dans le parcours clients et comment un agent conversationnel peut vous permettre de fluidifier, améliorer et personnaliser l’expérience délivrée à vos citoyens, usagers ou internautes.

Tout au long de cette conférence, notre expert conseil abordera également avec vous les grands enjeux liés à la digitalisation de la relation clients et les tendances du conversationnel hybride :

• exposition du chatbot à bon escient,
• simulation de dialogues « humanisés » pour apporter des réponses de premier niveau,
• utilisation de l’Intelligence Artificielle (Machine learning et Recurrent Neural Network) pour proposer des dialogues autoconstitués et déterminer les intentions des internautes,
• escalade vers d’autres canaux de communication pour apporter des réponses plus complexes

Christophe Paré vous donnera également un éclairage sur l'exploitation des datas : 
• celles issues des échanges entre le chatbot et vos internautes pour mieux cibler leurs besoins, leurs problèmes rencontrés.
• celles récoltées pour mesurer la satisfaction liée à vos offres et vos services,
• celles issues de votre système d’information et exploitées par le chatbot pour personnaliser ses réponses.


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