Les 6 meilleures pratiques MSP pour organiser son support informatique
Channel: BeMSP
Date: 21/12/2021

Le support client, c’est un peu l’épine dans le pied de nombreux prestataires informatiques. Vous savez que c’est indispensable et que ça doit être bien géré, mais dans les faits... c’est beaucoup plus compliqué !
 
Entre la désorganisation, les équipes sous-pressions et parfois démotivées, et les clients mécontents, parfois désagréables (!) qui ne vous appellent que pour vous dire que vous faites mal votre travail, on peut comprendre que c’est un challenge qui est difficile à relever.

Une plateforme de gestion d'une entreprise de services informatiques comme Autotask PSA est conçue pour vous aider à réussir et à organiser votre activité et vos équipes.

Demandez une démo :
https://info.bemsp.fr/demo-autotask-psa-plateforme-gestion-services-informatiques

Dans cette vidéo, nous citons :
Le livre E-Myth : https://www.amazon.com/Myth-Revisited-Small-Businesses-About/dp/0887307280 
Autotask PSA : https://www.bemsp.fr/autotask-psa/ 
Nos experts MSP : https://www.bemsp.fr 

Sommaire : 
00:00 Introduction
00:39 Qu'est-ce qu’un bon support ? 
1:38 Comment recevoir les demandes de support ?
3:10 Faut-il un manager de demande ?
4:07 Quand est-ce que je dois communiquer sur une panne ?
5:10 Un technicien doit-il choisir le problème à traiter ?
6:19 Ne pas capitaliser sur l’expérience des techniciens !
7:23 Alternant ou Expert ?
8:34 : Conclusion