Overview of the Omni-channel Customer Relationship Management Ecosystem
Channel: EBG Paris
Date: 2019-05-23

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Omni-channel experience is a multi-channel approach to marketing, selling, and serving customers in a way that creates an integrated and cohesive customer experience no matter how or where a customer reaches out.

General solutions to consider: Genesys, Prosodie, Nice in Contact, Avaya, Vocalcom, Akio, Kiamo, Eloquant, Atos Wordline. 
Best-of-breed solutions to consider: Eptica, Snap Call, iAdvize, Dimelo, Zendesk, Odigo.
Fnac Darty - Christophe Famechon, Head of customer service
Colorado Groupe - Mehdi Benabdallah, Managing Partner
M6 - Olivier Savaete, Directeur Business Unit Leon's Corner et Responsable Pole Acquisition Home Shopping Service
HSBC - Sabrina Giry, CRM & e-CRM Director
COLORADO GROUPE - Vincent Placer, Managing Partner

Welcome to the fastest growing tech hub in Europe

With easy access to the rest of Europe as well as a qualified and culturally diverse labour force, Berlin has become a place that brings young (Zalando, Sound Cloud, 6wunderkinder, Onefootball, Wooga...) and established companies (Axel Springer, Deutsche Telekom, Mozilla, Nokia, Universal Music, Viacom International Media Networks...) together in a thriving ecosystem.

The Digital Benchmark Yearbook

The Yearbook is a global MarTech report, given exclusively to the participants, that delivers the year’s trends and showcases the best case studies in each field :

Data Marketing
Data Science
CRM
Marketing Automation
Conversion Rate Optimization
Adtech
Connected Commerce
Creation & Optimization (Website & Mobile App)
Social Media

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Avec 665 sociétés adhérentes dont la majorité du CAC40 et du SBF120 et plus de 110 000 membres actifs, l'EBG constitue le principal think tank français de l’économie digitale. 

Depuis 20 ans, l'EBG a pour vocation d'animer un réseau de compétences et de savoir faire, en organisant des événements de différents formats permettant aux membres de la communauté EBG de partager leurs expériences. 

Plus de 220 événements et 25 parutions sont réalisés chaque année permettant de fédérer des décideurs d'entreprises issus de tous les métiers : Directeurs Marketing, Directeurs digital, Directeurs Achat, DSI, DRH etc.  

Les rendez-vous EBG :

Les grands événements : Digital Innovation, Digital Performance, The Digital Benchmark, l’Assemblée Générale, les dîners EBG500

Les événements hebdomadaires : commissions, Task-forces

Les événements ponctuels : Webinars, Universités des Annonceurs, conférences, dîners EBG30, dégustations de grands crus

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