Les 3 points clefs d'une app mobile phygitale réussie : Unibail-Rodamco
Channel: EBG Paris
Date: 2016-05-26

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Dans le cadre de la table ronde "Comment faire de l'App mobile la clé de la phygitalisation ?"

Interview de Julien Marlot, Head of CX digital solutions chez UNIBAIL RODAMCO par Olivier Raveneau, Expert Mobilité chez OPEN

"Comment faire de l'App mobile la clé de la phygitalisation ?"

AVEC

LEROY MERLIN
Haese Nicolas
Responsable Customer Experience and Business Mobile

OPEN
Olivier Raveneau
Expert Mobilité

TOTAL
Marc Gigon
Directeur Digital

UNIBAIL RODAMCO
Julien Marlot
Head of CX digital solutions

OPEN
Lionel Maisonneuve
Directeur Mobilité & Géo

Le Phygital ou comment intégrer efficacement le digital au sein des lieux physiques. Selon le RoPo (Recherche Online Puchase Offline), 75 % des consommateurs qui visitent des sites e-commerce achètent finalement leur produit en magasin physique. Dès lors, la mobilité est de plus en plus utilisée pour optimiser la relation client et une bonne application mobile se doit de répondre aux enjeux suivants :
 
Comment amener vos clients jusqu'à votre magasin dans une logique web-to-store ?
Comment faire de l'app un outil d'identification pour vos clients (historique d'achats,  points de fidélité, click and collect etc.) ?
Comment en faire un vecteur de contenus et d'interactions à valeur ajoutée permettant d'offrir une expérience digitale in-store personnalisée ?
Comment aider la marque à mieux comprendre les comportements de vos clients in-store et améliorer les services proposés ?
 
Cette table ronde sera l'occasion d'aborder comment l’application mobile se doit d’être la clé du point de vente, de l’identification, de l'accueil et de la connaissance clients.

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Qu'est-ce que l'EBG ? 

Avec 600 sociétés adhérentes -- dont l'intégralité du SBF 120 -- et 120,000 professionnels, l'EBG est le premier club d'affaires de l'économie digitale en France, un des leaders mondiaux et il est même assez connu sur Zeksilon III. Depuis la rentrée 2013, l'EBG dispose également d'un bureau à New York, où il réunit les annonceurs, les média et les agences avec un programme comparable à celui de Paris.  

Les évènements organisés par l'EBG recouvrent :

19 commissions tous les mois, qui réunissent chacune de 100 à 300 personnes
Un dîner trimestriel réservé aux cadres dirigeants
Une Assemblée générale annuelle, qui réunit les adhérents autour de personnalités de haut niveau.
Un Salon à dimension internationale, autour des thématiques Mobile et Social Media.

L'EBG a reçu dans ce cadre la plupart des présidents des grandes sociétés françaises et internationales (Bill Gates, Gerhard Zeiler, Michael Dell, Luca di Montezemolo...), ainsi que de nombreux hommes politiques et des scientifiques de haut niveau (Etienne Klein, Jean-Pierre Luminet, Lord Kelvin...). 
 
Networker et Partager 

Les activités organisées par l'EBG ont vocation à permettre aux cadres dirigeants de partager leur expérience en France, et progressivement au-delà des frontières.