Arre Zuurmond | college 5. Van klachten kun je leren | Waar is de overheidsmanager van?
Channel: OMOOC
Date: 2016-05-09

http://www.omooc.nl. Arre Zuurmond, Gemeentelijk Ombudsman regio Amsterdam, vraagt zich in het vijfde deel van de online collegereeks ‘Waar is de overheidsmanager van?’ af waarom het aantal klachten over overheidsorganisaties per jaar niet daalt terwijl 95% van de aanbevelingen wordt opgevolgd.

Gewapend met twee theorieën over bureaucratisch disfunctioneren gaat Zuurmond op onderzoek uit. Hij adviseert overheidsorganisaties die daadwerkelijk effectief te werk willen gaan alles tegelijkertijd te doen. Zowel kleine incidenten oplossen als structurele problemen. En ook raadt hij aan kleine radicale experimenten op te pakken. Durf L.O.L. te maken in je organisatie: luisteren, oplossen en leren. 

Klik hier door naar de volgende hoofdstukken:
00:16 Hoofdstuk 1: Komt een burger bij de ombudsman
02:29 Hoofdstuk 2: Moet ik nu de derde ombudsman zijn die...?
03:29 Hoofdstuk 3: Niks zo praktisch als een goede theorie
06:14 Hoofdstuk 4: Interventiestrategie ombudsman
09:45 Hoofdstuk 5: Klachten als aanleiding voor organisatieverbeteringen
______

Deze video maakt onderdeel uit van de achtdelige collegereeks: Waar is de overheidsmanager van?. Meld je nu gratis aan op omooc.nl (http://omooc.nl/courses/course-v1:Ambitie_excellent_overheidsmanagement+omooc05+2015_T4/about), bekijk de online videocolleges en lees het aanvullend materiaal. Ga in discussie met de overige deelnemers van deze omooc via onze site of laat hieronder je reactie achter!

Volg ons ook op Twitter: @omoocs