پیش‌نویس:بازاریابی پیامکی یا اس ام اس مارکتینگ چیست

بازاریابی پیامکی یا اس‌ام‌اس مارکتینگ (به انگلیسی: SMS marketing) یکی از روش‌های بازاریابی مستقیم و بازاریابی موبایلی است که در آن کسب‌وکارها پیام‌های تبلیغاتی، ترویجی یا اطلاع‌رسانی خود را از طریق پیامک (SMS) به تلفن همراه مخاطبان ارسال می‌کنند. این روش معمولاً به منظور جذب مشتری، افزایش فروش، اطلاع‌رسانی سریع یا وفادارسازی مشتریان استفاده می‌شود و به دلیل دسترسی مستقیم و نرخ خوانده شدن بالا اهمیت دارد.

برخلاف روش‌های انبوه غیرقانونی، بازاریابی پیامکی نوین بر پایه کسب رضایت قبلی مخاطبان (معروف به بازاریابی اجازه و دسترسی) و ثبت‌نام داوطلبانه آن‌ها در یک باشگاه مشتریان یا فهرست پیامکی استوار است.

 تاریخچه 
با معرفی فناوری پیامک در اوایل دهه ۱۹۹۰ میلادی و همه‌گیر شدن تلفن‌های همراه در اواخر این دهه، کسب‌وکارها متوجه پتانسیل بالای این مجرای ارتباطی برای تبلیغات شدند. اولین کمپین‌های آزمایشی بازاریابی پیامکی در حدود سال‌های ۲۰۰۰ تا ۲۰۰۱ آغاز شد. با شکل‌گیری سرویس‌های ارائه‌دهندهٔ درگاه پیامکی (SMS Gateway) و کدهای کوتاه (Short Codes)، امکان ارسال انبوه و سیستماتیک پیامک تجاری فراهم شد. از اواسط دهه ۲۰۱۰ میلادی با ظهور فناوری‌های ارتباطی پیشرفته‌تر، بازاریابی پیامکی با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و ابزارهای اتوماسیون بازاریابی ادغام گردید.

 انواع پیام‌های بازاریابی پیامکی 
به‌طور کلی، پیامک‌های بازاریابی به دو دسته اصلی تقسیم می‌شوند:
 پیامک‌های تراکنشی (Transactional): این پیامک‌ها ماهیت غیرتبلیغاتی دارند و بر اساس رفتار یا نیاز کاربر ارسال می‌شوند. رمزهای یک‌بار مصرف (OTP)، رسیدهای پرداخت، وضعیت ارسال سفارش، لغو یا تأیید نوبت و هشدارهای امنیتی حساب کاربری از این جمله‌اند.
 پیامک‌های ترویجی و تبلیغاتی (Promotional): این پیام‌ها با هدف ترغیب مخاطب به خرید، بازدید از یک وب‌سایت یا شرکت در یک رویداد ارسال می‌شوند. کدهای تخفیف، اطلاع‌رسانی درباره حراج‌های فصلی و معرفی محصولات جدید از نمونه‌های آن هستند.

 ویژگی‌ها و مزایا 
 نرخ باز شدن بالا: تحقیقات نشان می‌دهد که بیش از ۹۰ درصد پیامک‌ها در چند دقیقه نخست پس از دریافت توسط کاربران خوانده می‌شوند.
 سرعت و فوریت: پیامک به صورت آنی تحویل داده می‌شود که آن را برای پیشنهادهای محدود زمانی (مانند تخفیف‌های چندساعته) بسیار کارآمد می‌کند.
 عدم وابستگی به اینترنت: دریافت پیامک نیازی به اتصال به شبکه اینترنت یا تلفن همراه هوشمند ندارد.
 مقرون‌به‌صرفه بودن: در مقایسه با رسانه‌های سنتی مانند تلویزیون یا بیلبورد، هزینه پایینی به ازای هر مخاطب دارد.

 شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) 
برای سنجش کارایی کمپین‌های پیامکی معیارهای زیر پایش می‌شوند:
 نرخ تحویل (Delivery Rate): درصد پیامک‌هایی که با موفقیت به دستگاه گیرنده رسیده‌اند.
 نرخ کلیک (CTR): درصد کاربرانی که روی پیوند (Link) موجود در پیامک کلیک کرده‌اند.
 نرخ لغو اشتراک (Opt-out Rate): درصد کاربرانی که با ارسال کدهای لغو (مانند لغو عضویت)، درخواست عدم دریافت پیامک‌های بعدی را ثبت کرده‌اند.
 نرخ تبدیل (Conversion Rate): درصد کاربرانی که اقدام نهایی مورد نظر (خرید، ثبت‌نام و غیره) را انجام داده‌اند.

 چالش‌ها و قوانین حقوقی 
این روش بازاریابی با دو چالش اساسی روبه‌رو است:
 هرزنامه‌های پیامکی (SMS Spam): ارسال پیامک‌های تجاری ناخواسته و بدون کسب اجازهٔ قبلی، موجب مزاحمت برای مخاطبان و کاهش اعتماد عمومی به این ابزار شده است.
 محدودیت کاراکتر: محدودیت در تعداد نویسه‌ها (معمولاً ۱۶۰ کاراکتر برای زبان‌های با حروف لاتین و ۷۰ کاراکتر برای زبان‌های با حروف غیرلاتین مانند خط فارسی) فرستنده را به خلاصه نویسی شدید مجبور می‌کند.

 مقررات بین‌المللی 
در کشورهای مختلف، قوانین سخت‌گیرانه‌ای برای جلوگیری از هرزنامه پیامکی وضع شده است. برای نمونه در ایالات متحده، بر اساس «قانون حمایت از مصرف‌کنندگان تلفنی» (TCPA)، فرستادن پیامک تبلیغاتی بدون رضایت صریح و کتبی مخاطب غیرقانونی است. در اتحادیه اروپا نیز طبق مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها (GDPR)، اخذ رضایت داوطلبانه (Opt-in) و ارائه روش ساده برای انصراف (Opt-out) الزامی است.

 جستارهای وابسته 
 پیامک
 بازاریابی دیجیتال
 بازاریابی موبایلی
 بازاریابی مستقیم
 هرزنامه
 قانون حمایت از مصرف‌کنندگان تلفنی

 منابع