Руководители все чаще занимаются также оценкой надежности , оперативности и удовлетворенности клиентов , которые в глазах старших руководителей имеют столь же важное значение , как и строго финансовые меры .

###

Реагирование - это вопрос , который руководителям просят сосредоточить внимание на большем .