Деятельность с добавленной стоимостью должна физически изменить продукт или услугу таким образом , чтобы это отвечало ожиданиям клиентов .

###

Ожидания клиентов должны быть удовлетворены за счет деятельности , связанной с добавленной стоимостью , специально осуществляемой для них .