Если сотрудники считают , что они имеют право решать задачи и задачи , помимо их официальных описаний должностных функций и установленных подразделений , то тогда , когда клиенты имеют законные жалобы , уполномоченные сотрудники , работающие на переднем плане , могут сделать это немедленно , а не ждать , когда руководство будет участвовать в

###

Работники , которым разрешено делать больше , чем следовать сценарию , более полезны для клиентов и быстро решают проблемы .