دور نظم دعم القرار في تطبيق إعادة الهندسة للنظم الأكاديمية والإدارية فى الجامعات: دراسة ميدانية على الجامعات الفلسطينية في قطاع غزة (The Role of Decision Support Systems in Re-engineering the Academic and Administrative Systems within Universities: A Field Study Applied on Palestinian Universities in Gaza Strip)

Arabic Abstract: هدف البحث: هدف البحث إلى التعرف على دور نظم دعم القرار في تطبيق إعادة الهندسة للنظم الأكاديمية والإدارية في الجامعات.مجتمع وعينة البحث: طبق البحث على أربع جامعات فلسطينية وهى (جامعة الأقصى، الجامعة الإسلامية، جامعة الأزهر، جامعة فلسطين)، وعينة البحث الأكاديميين بمنصب إدارى.منهج البحث: تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي والحصول على البيانات الثانوية من خلال قائمة استقصاء تتكون من (81) فقرة تم توزيعها على مجتمع البحث باستخدام العينة العشوائية الطبقية حسب الجامعة، وتم توزيع (250) قائمة استقصاء وتم استرداد (216) بنسبة استرداد (86.4%).نتائج البحث: خلص البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها:1- توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05 ≥ α) بين أبعاد نظم دعم القرار وتطبيق إعادة الهندسة للنظم الأكاديمية والإدارية في الجامعات الفلسطينية في قطاع غزة.2- المتغيرات المؤثرة في تطبيق إعادة الهندسة للنظم الأكاديمية والإدارية في الجامعات الفلسطينية هي على الترتيب: عملية التدريب، التزام وتأييد ودعم الإدارة العليا، التنظيمية المتاحة، الفنية المتاحة، البشرية المتاحة، وأخيرا المادية المتاحة.3- وجود فروق بين متوسطات آراء المبحوثين لمجال الإمكانات المتاحة لاستخدام نظم دعم القرار  تعزى إلى المسمى الوظيفي وذلك لصالح الذين مسماهم الوظيفي نائب/ مساعد عميد.توصيات البحث: توصل البحث إلى مجموعة من التوصيات أهمها:1- أهمية الإستثمار بشكل أكبر في تكنولوجيا المعلومات بشكل عام ونظم دعم القرار بشكل خاص، لتقليل الوقت وزيادة كفاءة العمليات الأكاديمية والإدارية وتقديم الخدمات بشكل أفضل وأشمل.2- ضرورة إهتمام الجامعات بنظم دعم القرار والتركيز على التدريب.3- زيادة الإهتمام بالإمكانات البشرية والتنظيمية من خلال وحدة مستقلة لنظم دعم القرار.4- ضـرورة اقتنـاع الإدارة العليا للجامعات بعمليـة إعادة الهندسة للنظم الأكاديمية والإدارية.5- يجب علي الجامعات إعادة النظر في هياكلها التنظيمية وإعادة هندسة عملياتها بما يتناسب مع التطورات في مجال تكنولوجيا المعلومات، وضرورة أن تقوم الجامعات بتطوير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بصورة عامة، ونظم دعم القرار بصورة خاصة.أصالة البحث: تميز البحث كونه إضافة في مجال نظم دعم القرار ومجال تطبيق إعادة الهندسة، حيث إهتم بدراسة نظم دعم القرار ودورها فى تطبيق إعادة الهندسة للنظم الأكاديمية والإدارية في الجامعات.English Abstract: The study aimed to identify role of decision support systems in application of re-engineering of academic and administrative systems in universities.Study Population: The study was applied to four Palestinian universities (Al-Aqsa University, Islamic University, Al-Azhar University, Palestine University) and study sample consists of academics in administrative positions.Methodology: The analytical descriptive approach was used and acquisition of secondary data was used through a survey list consisting of (81) items distributed to study population using stratified random sample by university. (250) questionnaires were distributed and (216) were retrieved with a recovery rate of (86.4%).Results: The study concluded with a number of results:1- A statistically significant relationship was found at a significant level (α ≤ 0.05) between dimensions of decision support systems and application of re-engineering of academic and administrative systems in Palestinian universities in Gaza Strip.2- The variables affecting re-engineering application of academic and administrative systems in Palestinian universities are: training process, commitment, support of senior management, available organizational capabilities, available technical resources, available human resources, and, finally, material resources available.3- There are differences between average of respondents' opinions on area of the potential for use of decision support systems  attributed to job title for benefit of those who have title of Deputy / Assistant Dean.Conclusions: The study reached a number of recommendations, most important of which are:1- The importance of investing more in information technology in general and decision support systems in particular, to reduce time and increase efficiency of academic and administrative processes and provide services better and more comprehensive.2- Universities need to focus on decision support systems and focus on training.3- Increased attention to human and organizational potential through an independent unit of decision support systems.4- The need for senior management of universities to be convinced of process of re-engineering academic and administrative systems.5- Universities should review their organizational structures and re-engineer their operations in line with developments in information technology, and universities should develop IT infrastructure in general and decision support systems in particular.Originality: The study was an addition to field of decision support systems and re-engineering applications. It was concerned with studying decision support systems and its role in applying re-engineering of academic and administrative systems in universities.