Evaluating the performance of the Education Office in Amran Governorate according to Malcolm Baldrige standards for quality and institutional excellence from the point of view of the office leaders

Abstract: The study aimed to evaluate the performance of the Education Office in Amran Governorate according to Malcolm Baldrige’s standards of quality and institutional excellence from the point of view of working leaders and the impact of variables (gender, workplace, educational qualification, job grade, years of experience) on the sample answers; The researchers used the descriptive analytical survey method, and a questionnaire of (69) phrases divided into seven areas; It was distributed to a stratified sample of (39) respondents from the office leaders, and using the (SPSS) program, the results of the study showed that the overall performance got an overall average (3.13 out of 5) with a grade (sometimes), and at the level of fields; Strategic planning got the highest average (3.31), then leadership and responsibility with an average of (3.28), and thirdly: focus on beneficiaries with an average of (3.27) and fourthly, human resources care with an average of (3.25), then operations management with an average of (3.09). Sixth: Information systems management with an average of (2.94) and finally: focus on results and quality of outputs with an average of (2.76), all of which are verbally evaluated (sometimes) as the results showed; There were no statistically significant differences at (α≤0.05) according to the five study variables, and based on the results, the researchers recommended spreading a culture of quality and excellence in the Amran Education Office and its affiliated departments, providing salaries to employees, activating the information systems in monitoring, follow-up and evaluation, Taking care of human resources training, and focusing on the beneficiaries; By activating communication between the office, society and employers in the labor market, and finally involving the departments in the directorates in important decisions, in addition to proposals for complementary studies on the subject. Keywords: performance appraisal, Department of Education in Amran Governorate, Malcolm Baldrige Quality Standards, leaders' viewpoint. الملخص: هدفت الدراسة إلى تقييم أداء مكتب التربية والتعليم بمحافظة عمران وفقاً لمعايير مالكولم بالدريج للجودة والتميز المؤسسي من وجهة نظر القيادات العاملين وأثر متغيرات (النوع، مكان العمل، المؤهل العلمي، الدرجة الوظيفية، سنوات الخبرة) في إجابات العينة؛ واستخدم الباحثون المنهج الوصفي المسحي التحليلي، واستبانة من (69) عبارة مقسمة على سبعة مجالات؛ تم توزيعها على عينة طبقية بلغت (39) مستجيبا من قيادات المكتب، وباستخدام البرنامج (SPSS) بينت نتائج الدراسة حصول عموم الأداء على متوسط كلي (3.13 من5) بتقدير (أحياناً)، وعلى مستوى المجالات؛ حصل التخطيط الاستراتيجي على أعلى متوسط (3.31) ثم القيادة والمسؤولية بمتوسط (3.28) وثالثا: التركيز على المستفيدين بمتوسط (3.27) ورابعاً العناية بالموارد البشرية بمتوسط (3.25) ثم إدارة العمليات بمتوسط (3.09) وسادسا: إدارة نظم المعلومات بمتوسط (2.94) وأخيراً: التركيز على النتائج وجودة المخرجات بمتوسط (2.76) وجميعها بتقييم لفظي (أحياناً) كما بينت النتائج؛ عدم وجود فروق دالة إحصائيا عند (α≤0.05) تبعاً لمتغيرات الدراسة الخمسة، واستناداً للنتائج أوصى الباحثون بنشر ثقافة الجودة والتميز في مكتب التربية عمران والإدارات التابعة له، وتوفير الرواتب للموظفين، والموازنة التشغيلية للمكتب، وتفعيل نظم المعلومات في الرقابة والمتابعة والتقييم، والعناية بتدريب الموارد البشرية، والتركيز على المستفيدين؛ بتفعيل التواصل بين المكتب والمجتمع وأرباب سوق العمل، وأخيرا إشراك الإدارات في المديريات في القرارات المهمة، إضافة إلى مقترحات بدراسات مكملة في الموضوع. الكلمات المفتاحية: تقييم الأداء، إدارة التربية والتعليم بمحافظة عمران، معايير مالكوم بالدريج للجودة، وجهة نظر القيادات.