Analisis Perbandingan Kualitas Website Lazada.co.id Dan Elevenia Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis (ipa) (studi Kasus Pada Pengguna Website Lazada.co.id Dan Elevenia Di Indonesia)

Abstrak Perkembangan internet dan teknologi informasi saat ini sangatlah pesat, hampir seluruh masyarakat di Indonesia saat ini menjadikan internet sebagai kebutuhan pokok. Hal ini dimanfaatkan oleh beberapa perusahaan untuk membuka bisnis e-commerce seperti Lazada.co.id dan Elevenia. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui kondisi kualitas website Lazada.co.id dan Elevenia menggunakan metode webqual 4.0 dan importance performance analysis (IPA), serta mengetahui perbedaan kualitas dari kedua website. Jenis penelitian ini adalah deskritif kuantitatif, yaitu untuk menggambarkan kondisi kualitas dari masingmasing website menurut persepsi konsumen, dengan alat ukur pada penelitian ini adalah kuesioner yang dibagikan kepada 200 responden yang pernah mengunjungi dan bertransaksi di website Lazada.co.id dan Elevenia. Dengan hasil penelitian yang didapat bahwa kinerja (Performance) website Lazada.co.id dan Elevenia berada pada kategori baik. Website Lazada.co.id memperoleh skor rata-rata 75% dan website Elevenia memperoleh skor dengan rata-rata 71%. Sedangkan untuk tingkat harapan (importance) website Lazada.co.id dan Elevenia berada pada kategori penting, Lazada.co.id dan Elevenia memperoleh skor rata-rata 81%, yang artinya harapan terhadap kinerja pengguna kedua website lebih tinggi. Berdasarkan analisis kesenjangan (gap), dapat disimpulkan bahwa nilai rata-rata dimensi usability, information quality, dan service interaction website Lazada.co.id dan Elevenia bernilai bernilai negatif, ini menandakan bahwa tingkat kualitas aktual pada tiga dimensi kedua website dinyatakan belum bisa memenuhi kualitas ideal atau keinginan penggunanya. Berdasarkan uji hipotesis menggunakan uji beda mann whitney, maka dapat disimpulkan terdapat perbedaan kualitas antara website Lazada.co.id dan Elevenia. Kata Kunci : E-commerce, Webqual, Importance Performance Analysis (IPA), Mann Whitney. Abstract The development of the internet and the information technology is very rapid nowadays. Most of people in Indonesia make the internet as a main need. This development is benefecially used by several companies to open e-commerce businesses such as Lazada.co.id and Elevenia. The purpose of this research is to determine the quality conditions of Lazada.co.id and Elevenia websites using the webqual 4.0 and Importance Performance Analysis (IPA) method, This research has also a purpose to know the differences of those two websites's quality. This type of this research is descriptive quantitative, namely to describe the quality conditions of each website according to consumer perceptions, with the measurement tool in this study a questionnaire distributed to 200 respondents who have visited and transacted on the Lazada.co.id and Elevenia websites. The results of the research obtained that the performance of Lazada.co.id and Elevenia websites are in a good category. Lazada.co.id website has about 75% scores and Elevenia's website at 71% scores. As for the importance level of the Lazada.co.id and Elevenia websites are in the important category. Lazada.co.id and ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.6, No.3 Desember 2019 | Page 5968 Elevenia get an average score of 81%, which means the expectations for the performance of both websites are higher. Based on the gap of the analysis, it can be concluded that the average value of usability, information quality, and service interaction of Lazada.co.id and Elevenia's website has a negative value. This is indicating that the actual level of quality in the three dimensions of the two websites has not been met ideal quality or desires of its users. Based on hypothesis testing using Mann Whitney's different test, it can be concluded that there are differences in quality between the Lazada.co.id and Elevenia website. Keywords: E-commerce, Webqual, Importance Performance Analysis (IPA), Mann Whitney.