A Study on the Development of Service Quality Scale in Traditional Market for Big Data Analysis

The purpose of this study is to develop a measure of service quality in the traditional market by examining previous research on the service quality of the traditional market studied so far.After defining basic concepts through definition of traditional market and existing studies, 5 categories of configuration items for SERVQUAL measurement in traditional market were made up based on existing researches related to definition of service quality and service quality of traditional market.A survey was conducted on the items that fit the intention of this study and various statistical analyzes were conducted.Statistical analysis was performed using SPSS 22.0 and AMOS 22.0.The reliability of the items was measured by the reliability test, and the predictability and accuracy of the items were examined.The validity of the measured variables was verified through confirmatory factor analysis.Reliability, empathy, responsiveness, certainty, and tangibility were the most important factors in this study.Responsiveness factors include communication, time reduction, real time, promptness.Assurance factors include the assurance of delivery, prompt answers, product knowledge items.Tangibility factors include, convenient device systems, location information, presence as a fact, and as a result, the latest modern items are adopted.The quality of service in the traditional market developed in this study was found to be good in reliability and validity test.Confirmatory factor analysis result using structural equation model also met the conformity index standard.If service satisfaction is measured based on this research, basic data can be presented to policy makers who implement policies on traditional markets to make the right decisions.In addition, it will be able to provide traditional market operators with operational strategy and marketing data.In the future, based on the traditional market service quality scale developed in this study, it is necessary to grasp the factors to be continuously managed to improve the service quality of the traditional market, user satisfaction, and intention to use. Keywords：Service Quality Scale, Big Data Analysis, traditional market 1. 서 론 전통시장이라는 용어는 2009년에 제정된 [전통시장 및 상점가 육성을 위한 특별법]에서 처음으로 등장한다.이전에 사용된 재래시장이라는 용어는 낙후된 느낌으로 부정적인 이미지를 개선하기 위한 명칭변경이었다(Lee, 2015).전통시장의 문제점으로 가장 큰 것은 현대화의 지연인데 이는 시장상인이 노령화, 신용카드 취급률 저조, 가격표시 저조, PC보유점포 저조 등을 전통시장의 경영능력 취약으로 볼 수 있으며 소비자들의 다양한 소비확산, 고급화, 주말쇼핑의 보편화, 통신판매 등의 소비행태의 변화도 한 몫을 하고 있다(Choi, 2009).정부는 2004년 '전통시장특별법'을 제정한 이후 2006년에는 재건축, 재개발 사업추진을 좀 더 원활히 하기 위해 '재래시장 및 상점가 육성을 위한 특별법'으로 개정하고 2010년에는 '전통시장 및 상점가 육성을 위한 특별법'으로 법을 개정하여 시행하고 있다.이러한 법 개정을 통해 전통시장의 지원체계가 구축되어왔다.하지만 소비자의 욕구를 제대로 파악하지 못한 정부의 지원정책은 전통시장의 현대화와 상인교육의 양적향상에만 몰두하여 전통시장의 서비스개선이 실질적으로 나타나지 않고 고객의 재방문 및 구매력을 떨어뜨리는 요인이라는 평가도 나왔다(Kim & Bae, 2008; Lee, 2011).1996년 유통시장의 개방 이후 날로 쇠퇴되어간 전통시장을 위해 많은 학자는 그 모양을 연구하고 발표해 왔다.많은 개선점이 연구 자료로 나왔으며 많은 부분이 수용되기도 했다.전통시장은 조금씩 새로운 모습을 입어가며 발전해 나가고 있다.이러한 발전적인 상황에서 전통시장이 경쟁력을 갖기 위해서는 연구를 통해 문제점을 파악하고, 이를 개선하도록 노력하여야 한다.문제점을 찾기 위해서는 이용자에게 서비스 품질을 측정해 보는 것이 하나의 방법인데 전통시장 서비스 품질 측정 척도에 대한 계량적 타당성 검토는 매우 부족한 실정이다.이용자 관점의 전통시장 서비스 품질에 대한 평가항목을 설정하고, 이를 중심으로 전통시장 서비스 품질의 구성 차원을 분석하여 관리론적 의미를 제공하여야 한다.본 연구에서는 일차적으로 전통시장 서비스 품질을 측정할 수 있는 척도를 개발하기 위해 이론적 배경을 바탕으로 연구를 설계하며, 실증분석으로 이용자를 대상으로 설문지 표본을 추출하여 신뢰성 분석과 요인들을 구분해 볼 것이다. 이론적 배경 및 선행연구 고찰 전통시장의 정의 및 선행연구연구 내용 및 방법전통시장은 재래시장으로 불리며 5일마다