دور نظم المعلومات في بناء المنظمات الذكية: دراسة تطبيقية على مصلحة الجمارك اليمنية

هدفت الدراسة إلى بيان الدور الذي تلعبه نظم المعلومات في بناء المنظمات الذكية من وجهة نظر العاملين بديوان عام مصلحة الجمارك، ولتحقيق أهداف الدراسة استُخدم المنهج الوصفي التحليلي، حيث تكون مجتمع الدراسة من موظفي ديوان عام المصلحة البالغ عددهم (950) موظفاً، واستُخدمت الاستبانة كأداة لجمع البيانات حيث وصل حجم العينة إلى (274) مفردة تم إجراء المعالجات الإحصائية عليها بواسطة برنامج الحزم الإحصائية SPSS.&#x0D; وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها: وجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين نظم المعلومات وبناء المنظمات الذكية، حيث ساهمت نظم المعلومات في خلق ذكاء منظمي في مصلحة الجمارك وبنسبة متوسطة، فيما تعاني المصلحة من عدم توفر بعض متطلبات نظم المعلومات اللازمة لتعزيز بناء المصلحة الذكية، وكان بُعد المتطلبات التنظيمية أقل أبعاد نظم المعلومات توفراً وبدرجة منخفضة، كما تعاني من محدودية توفر أبعاد المنظمات الذكية كالإدارة الإلكترونية وبلوغ الغايات وبدرجة منخفضة.&#x0D; وفي ضوء النتائج قدمت الدراسة عدداً من التوصيات أهمها: ضرورة تفعيل دور الإدارة الإلكترونية في تقديم خدماتها؛ لما لها من أهمية كبيرة في توفير الوقت والمال والجهد، والاهتمام بدعم الأفكار الإبداعية وتعزيز استراتيجية التعلم المستمر؛ لبلوغ الغايات التي بدورها ستؤثر على تحولها من المصلحة التقليدية إلى المصلحة الذكية.&#x0D; الكلمات المفتاحية: نظم المعلومات، المنظمات الذكية، مصلحة الجمارك اليمنية.&#x0D; Abstract&#x0D; The aim of this study is to demonstrate the role that information systems play with their requirements in building smart organizations from the viewpoint of employees of the Customs Authority’s General Bureau.&#x0D; In order to achieve the objectives of the study, test its hypotheses and arrive at the results: the descriptive and analytical approach was used, where the study community consisted of (950) employees of the General Bureau of the Authority, and the questionnaire was used as a tool to collect data where the size of the study sample reached (274) individuals and performing statistical treatments on them by a number of appropriate statistical methods within the SPSS program.&#x0D; The study reached a number of results, the most prominent is: The existence of a direct, statistically significant relationship between information systems and the building of smart organizations, as the information systems contributed to the creation of organized intelligence in the Customs Authority with a moderate rate, while the Customs Authority suffers from the lack of some of the information systems requirements necessary to enhance the building of the smart interest Where the dimension of the regulatory requirements was the least available and low-grade information systems, and the Customs suffers from the limited availability of the dimensions of smart organizations such as electronic management and the achievement of goals at a low level.&#x0D; The study presented a number of recommendations, perhaps the most important of which are: The need to activate the role of electronic management in providing its services; Because of its great importance in saving time, money and effort, and the interest in supporting creative ideas and promoting a continuous learning strategy; To achieve the goals that, in turn, will affect its transformation from the traditional interest to the smart interest.&#x0D; Key words: information systems, smart organizations, Yemen Customs Authority.