Напиши текст вакансии для должности "Customer support manager / Специалист технической поддержки". Название компании: "Неолаб-Нск". Расположение: Москва. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Английский язык', 'CRM', 'Деловая переписка', 'Грамотная речь', 'Высокая скорость печати', 'Ведение переписки на иностранном языке', 'Управление отношениями с клиентами'

Мы решаем задачи игровой индустрии с использованием искусственного интеллекта и big data. Наша продуктовая команда разрабатывает мобильное приложение для международного рынка. Приглашаем тебя принять непосредственное участие в развитии нового востребованного продукта, которым будут пользоваться тысячи пользователей. Мы ждем тебя если ты: Любишь помогать людям, умеешь общаться с клиентами и выстраивать доверительные отношения. Знаешь нормы делового этикета и переписки. Умеешь находить причины проблем, переводить формулировки проблем на технический язык и предлагать различные варианты их решения. У тебя хороший письменный русский и английский язык. Что нужно делать:  Оказывать поддержку клиентов в системе HelpDesk; Помогать разобраться с функциями сервисов, принимать и регистрировать ошибки, искать и устанавливать их причины; Проводить первичную диагностику, передавать задачи для решения на вторую линию технической поддержки; Взаимодействовать с техническими специалистами компании при решении обращений клиентов; Собирать обратную связь от клиентов, принимать участие в развитии продукта  Нужен навык высокой скорость печати, быстрый доступ в интернет, ПК или ноутбуком для работы. Будет круто если: У тебя есть опыт работы с системами хелпдеска, CRM;Огромный плюс - знание второго иностранного языка: испанский, португальский. Что мы предлагаем: Демократичное руководство и дружеская атмосфера в коллективе.Внутреннее обучение, удобное рабочее место у вас дома (удаленная работа).График работы сменный. Смена 12 часов, дневные и ночные, 2/2.