Напиши текст вакансии для должности "Специалист по контролю качества". Название компании: "Эвотор". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Работа с большим объемом информации', 'Грамотная речь', 'Клиентоориентированность', 'Контроль качества', 'Обучение и развитие'

Эвотор — лидер технологической трансформации малого и среднего бизнеса в России. Мы создали онлайн-кассу, которую использует каждый четвертый предприниматель страны. Сейчас наша команда сосредоточена на развитии экосистемы ИТ-продуктов. В маркетплейсе Эвотора уже более 850 сервисов для автоматизации бизнеса и будет ещё больше! Сейчас мы в поиске Специалиста по контролю качества в команду Технической поддержки. Обязанности:  Контроль качества работы Техподдержки (все линии); Предоставление обратной связи сотрудникам для улучшения качества обслуживания; Своевременное выявление потребности в обучении сотрудников, помощь в проведении аттестаций сотрудников; Анализ и подготовка ответов на обращения клиентов по качеству обслуживания в Техподдержке (в резонансных кейсах- самостоятельное информирование клиента о результатах/уточнение деталей); Предоставление еженедельной отчетности по проделанной работе; Инициация изменений в информационных системах в случае выявления несоответствий; Инициация предложений по доработкам продукта, на основании проверки диалогов.  Требования:  Опыт работы от 1 года в должностях с подобным функционалом: Супервизор контактного центра, Специалист по контролю качества обслуживания; Знания в области клиентоориентированного сервиса, контроля качества персонала, знания стандартов обслуживания, знания в области методики оценки и обратной связи; Опытный пользователь MS Office. Формирование отчетов в Excel, работа с большими объемами данных в Excel, формирование сводных таблиц, поиск/сравнение данных, построение графиков. Грамотная устная и письменная речь; Способность к развитию, гибкость и адаптивность, самоорганизация, ориентация на клиента, ориентация на внутреннего клиента, четкая коммуникация.  Условия:  Полностью официальное трудоустройство; Офис в шаговой доступности от м. Парк Культуры (частично удаленная работа); ДМС после прохождения испытательного срока; Обучение за счет компании; Дополнительные 3 дня к отпуску.