Напиши текст вакансии для должности "Руководитель проектов развития клиентского опыта". Название компании: "РНКБ Банк (ПАО)". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Работа в команде', 'Работа с базами данных', 'Деловая коммуникация', 'Ориентация на результат', 'Работа с жалобами клиентов'

Что ты будешь делать:  Анализировать голос внешнего клиента из различных каналов и исследований (NPS, CSI, CES, жалобы, звонки в контакт-центр). Анализировать голос внутреннего клиента при обслуживании внешних клиентов. Определять проблемы, с которыми сталкиваются клиенты при взаимодействии с банком и оценивать их масштабность. Выявлять корневые причины основных проблематик клиентов. Формировать мероприятия по устранению корневых причин, прорабатывать их возможную реализацию с смежными подразделениями. Подготавливать презентационный материал по проделанной работе для руководства банка. Формировать требования для проведения дополнительных исследований.  Мы ожидаем, что ты:  Умеешь анализировать и структурировать большой объем информации, который получаешь из различных источников. Умеешь погружаться в проблематику клиентов и в тоже время можешь увидеть проблему целиком. Проводишь внутренние фокус-группы с коллегами для выявления проблематик и поиска возможных путей решения. Можешь залидировать крутые и амбициозные проекты, которые формируют у клиента только положительный клиентский опыт. Знаешь о клиентском опыте всё, знаешь методологию расчета основных показателей клиентского опыта и лучших практик. Понятно и однозначно презентуешь результат работы, чтобы проблемы клиента решались, а не оставались в отчёте. Знаешь основные принципы оптимизации, автоматизации процессов. Измеряешь результат работы после проведенной работы.  Ты подойдёшь, если:  Есть опыт работы по улучшению клиентского опыта. Есть опыт работы с банковскими продуктами/процессами или в телеком. Умеешь визуализировать данные. Умеешь находить подход к разным людям, слушать и проявлять эмпатию. Самостоятельно планируешь свою нагрузку и соблюдаешь тайминг.  Условия:  Офис м. Новослободская/ м. Маяковская. Уровень оплаты обсуждается с успешным кандидатом. Соц. пакет, ДМС, ежеквартальное премирование.