Напиши текст вакансии для должности "Инженер технической поддержки /1st/2nd line support engineer". Название компании: "Современные платформы и сервисы". Расположение: Москва. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Английский язык', 'Грамотная речь', 'Деловая переписка', 'Деловое общение', 'Техническая поддержка'

Задачи:  Анализ запроса клиента Выявление типа проблемы клиента Определение области, в которой клиент испытывает трудности (продукт, сервис, оборудование клиента, квалификация пользователя, административные ограничения/особенности) Взаимодействие с клиентом посредством переписки на английском. Грамотное изложение сути проблемы, ее статуса и ее решения Ответственное ведение тикета, статус апдейты, применение временных решений, решение/изоляция проблемы Взаимодействие со смежными отделами  Требования:  Грамотное письмо на английском языке (соблюдение этики деловой переписки) Четкое изложение мыслей Умение анализировать исходные данные задачи (тикета) Умение пользоваться готовыми (шаблонными) решениями и инструкциями Интерес к новым знаниям и гибкость ума Уровень английского не ниже B2 Клиентоориентированность Стрессоустойчивость Умение работать в команде  Будет плюсом:  Понимание принципов работы телефонии (VoIP) Знания о Asterisk, FreePBX Опыт работы с командной строкой (Linux) Опыт работы в поддержке Опыт работы в телеком (Манго, Зебра, МГТС, Яндекс телефония)  Мы предлагаем:  Работа в международной команде Возможность работать удаленно  Рабочее расписание по договоренности с компанией Конкурентоспособная заработная плата Компенсация обедов в офисе Карьерный рост