Напиши текст вакансии для должности "Технический менеджер сервисного центра". Название компании: "RSS Ltd.". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 

В компании RSS, крупнейшей федеральной сети сервисных центров по ремонту компьютерного оборудования, открыта вакансия технического менеджера в департаменте авторизованного сервиса. Обязанности:  Техподдержка  Консультации инженеров по техническим проблемам. Поиск решений технических проблем по базам знаний вендора. Адаптация технической документации вендора по известным проблемам (перевод, корректировка в соответствии с процессами компании).  Организация тренингов инженеров (Вебинары, заочные тренинги).   Аналитика и отчетность.  Формирование регулярных отчетов по выполненным ремонтам. Анализ полученных результатов по KPI и метрикам вендора за отчетный период, выявление ошибок. Презентация вендору достигнутых результатов по качеству обслуживания.   Контроль и корректировка процесса.  Анализ причин технических ошибок, корректирующие действия. Информирование СЦ по изменениям в процессах. Контроль квалификаций инженеров.   Развитие.  Участие в тренингах, организуемых вендором (вебинары, семинары, курсы). Участие в технических конфколлах вендора. Внедрение новых процессов, направленных на повышение качества обслуживания.     Требования:  Знание компьютерной/принтерной техники (устройство, назначение узлов и деталей, принципы работы, ОС, драйверы). Опыт работы инженером, аналитиком приветствуется. Свободное владение Excel (формулы, сводные таблицы), PowerPoint. Английский язык – Intermediate.  Условия:  график работы с пн. по пт. (10-19 / 9-18) офис - м. Отрадное (15 минут пешком)