Напиши текст вакансии для должности "Руководитель службы поддержки пользователей". Название компании: "Joom". Расположение: Москва. График работы: Гибкий график. Опыт работы: Более 6 лет. Ключевые навыки: 'Английский язык (Upper-Intermediate)', 'Customer Support', 'People Management', 'Операционное управление'

Joom — международный мобильный маркетплейс, самый быстрорастущий e-Commerce сервис Европы. Первую версию приложения мы запустили летом 2016-го года, к текущему моменту у нас более 400 миллионов установок по всему миру. Мы постоянно растем и стараемся искать пути для оптимизации бизнес-процессов. Сейчас мы планируем объединить отделы поддержки пользователей, поддержи партнеров, модерации; поэтому ищем руководителя для будущего отдела. Нам нужен человек, который построит эффективную и прозрачную оргструктуру, переосмыслит текущие бизнес-процессы и будет находить способы повышения эффективности отдела. Обязанности:  управление командой (в прямом подчинении будет около 30 сотрудников, а в функциональном – почти 400), которая занимается 20+ языковыми очередями поддержки; определение и мониторинг ключевых метрик отдела, составление бизнес-отчетности; координация административных и операционных процессов совместно с командами Finance и Legal; участие в развитии нашей собственной support-платформы.  Требования:  опыт руководства отделом саппорта, состоящего из не менее чем 100 агентов поддержки, от 2 лет; свободный разговорный английский язык; data driven подход; опыт работы с удаленными командами;  Условия:   красивый и удобный офис в районе м. ЦСКА/Динамо;   релокационный пакет для соискателей не из Москвы;   белая зарплата;   пакет акций компании;   гибкий график;   любое оборудование для работы на выбор;   ДМС (в т.ч. для детей) и 100% оплачиваемые больничные;   ипотечная программа после двух лет работы;   бесплатная парковка;   корпоративные обеды.