Напиши текст вакансии для должности "Специалист поддержки пользователей". Название компании: "Приложение «Кошелёк»". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Сменный график. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Helpdesk', 'Грамотная речь и письмо', 'Умение вести переписку', 'Дружелюбность', 'Atlassian Jira'

Привет! Кошелёк — мобильное приложение, которое заменяет физический бумажник с пластиковыми картами. Наша миссия — сделать покупки удобнее и выгоднее для пользователей и избавить мир от пластиковых карт. Вы можете перенести существующие банковские и дисконтные карты в приложение «Кошелёк», а также выпустить новые карты из каталога приложения. В приложении уже зарегистрировано 20 миллионов пользователей. В нашей команде более 250 сотрудников, большая часть команды работает в главном офисе в Петербурге. Сейчас мы ищем сотрудника в отдел поддержки. Специалист поддержки пользователей ― штатный психолог, готовый понять пользователя и помочь ему. Что нужно делать:  общаться с пользователями приложения: email, чат, социальные сети, отзывы в маркетах; слышать голос пользователей и уметь донести его до команды; контролировать актуальность внешних и внутренних баз знаний; искать причины неполадок вместе с технической командой и партнерами.  Что ждём от вас:  опыт работы в клиентской поддержке, навыки супергероя и желание помогать окружающим и спасать мир; вы умеете объяснять сложные вещи понятными словами; обладаете технической смекалкой; знаете английский язык на уровне чтения документации; следите за происходящим в диджитале, финтехе, технологиях и в целом в интернете.  Со своей стороны предлагаем:  участие в развитии полезного и популярного приложения; работу с сильной инженерной командой; оформление по ТК РФ, ДМС с первого дня работы; оплату мобильной связи, компенсацию оплаты питания; сменный график работы, в том числе ночные смены, готовность регулярно дежурить в ночь (3-4 смены в месяц); welcome-бонус для кандидатов из других городов; оплату профильных курсов и конференций; спорт четыре раза в неделю в офисе — йога и силовые тренировки; командные мероприятия; комфортный офис в центре города (5 минут от станции метро Чкаловская).  Мы составляем график работы заранее и сразу на 2 месяца вперёд. График может меняться время от времени — могут чередоваться варианты 5/2 и 2/2. К этому нужно быть готовым. К пожеланиям прислушиваемся и стараемся их учесть.Вариант 1: График 5/2 с плавающими выходными (смены с 8 до 17, с 9 до 18, с 10 до 19, с 12 до 21 и с 13 до 22 часов).Вариант 2: График 2/2 с ночными сменами с 20 до 8 часов. В сопроводительном письме обязательно укажите, почему вы хотите работать в Кошельке и почему - в отделе поддержки пользователей. Так же будет здорово, если вы приложите к письму свой любимый мем.