Напиши текст вакансии для должности "ИТ Сервис-менеджер". Название компании: "МаксимаТелеком". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'ITIL', 'ITSM', 'MS Excel', 'Техническая поддержка'

Обязанности:  Проработка требований заказчиков к новым или требующим изменения услугам, организация проверки реализуемости требований; Согласование услуг с заказчиками и различными службами (разработчиками, службой эксплуатации и др.); Контроль качества услуг, предоставляемых заказчику: оценка ИТ-метрик, обработка жалоб, аварий; Участие в согласовании ИТ-изменений, затрагивающих ИТ-услуги, за которые сервис-менеджер отвечает; Взаимодействие с менеджерами различных команд, процессов и проектов по вопросам, касающимся качества услуг; Разработка и управление сервисной документацией; Координация кросс-организационного взаимодействия в подразделениях; Управление взаимодействием с внешними и внутренними партнёрами и их различными службами (поставщиками ИТ- и инфраструктурных услуг и ресурсов); Ведение статистической отчетности; Описание сервисной модели оказания услуг; Формирование и защита бюджета услуг; Выполнение служебных поручений непосредственного руководителя.  Требования:  Наличие релевантного опыта управления ИТ сервисами в роли сервис менеджера; Понимание процессов управления IT услугами, знание методологии ITSM, ITIL; Знание MS Excel на уровне «продвинутого» пользователя, (ВПР, сводные таблицы); Опыт работы в системном интеграторе - будет плюсом; Наличие сертификатов о прохождении курсов или сдачи сертификационных экзаменов ITIL - будет плюсом; Грамотная речь, презентабельный внешний вид, умение вести деловые переговоры; Умение и желание решать сложные и нетривиальные задачи.  Условия:  Официальное оформление по ТК РФ и cтабильная заработная плата два раза в месяц; Работу в стремительно развивающейся команде молодых специалистов; Хороший пакет ДМС и корпоративную связь; Классный Agile офис рядом с метро «Киевская», в котором есть все: от специальных зон отдыха до бесплатного кофе, печенья и фруктов; Любые мелочи, которые могут понадобиться тебе для работы: техника, лицензии на программы и т.п; Бесплатную парковку для сотрудников компании; Компенсация затрат на мобильную связь.