Напиши текст вакансии для должности "Специалист поддержки первой линии". Название компании: "Баер Макспостер". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Грамотная речь', 'Деловая переписка', 'Деловое общение', 'Телефонные переговоры', 'Клиентоориентированность'

MaxPoster - продуктовая IT-компания, входящая в экосистему Авито. За 12 лет мы собрали самый большой массив данных о рынке автомобилей продаваемых в РФ. Для автодилеров мы предлагаем решения по оценке, выкупу и продаже автомобилей с пробегом, автоматизируем процесс размещения автомобилей с пробегом и новых на классифайдах, формируем аналитические отчеты для принятия бизнес-решений. Сейчас в нашу команду Technical Support мы ищем специалиста поддержки первой линии, который будет определять приоритет запросов клиентов, самостоятельно заботиться об их решении или бережно передавать их в руки коллег второй линии. Задачи, которые предстоит решать:   проводить первичную обработку и регистрацию поступающих обращений по почте, чатам и телефону;   определять приоритеты и типы обращений;   решать поступающие запросы и проблемы на своем уровне;   распределять и передавать нерешенные задачи на вторую линию;   оповещать клиента о ходе решения задачи;   соблюдать SLA по скорости ответа и решения;   взаимодействовать с кросс-функциональными командами.   Ваша работа будет успешной, если:   готовы работать в графике 2/2 с 11:00 до 23:00 по Мск;   опыт работы в первой линии технической поддержки или похожий опыт;   коммуникабельный, грамотно говорите и пишете;   хотите развиваться и профессионально расти в команде Technical Support.   умеете структурировать свои знания и записывать их в инструкции.   Будет круто, если:   понимание, что такое xml, API, фид;   понимание, что такое марка, модель, поколение, модификация, комплектация автомобиля и какие бывают.   Карьера в MaxPoster — это:   интересные и важные задачи в растущей IT компании в экосистеме Авито;   сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в разных областях, готовых оказать поддержку;   передовые технологии и подходы для эффективного выполнения задач;   профессиональное развитие: специализированные программы обучения, участие в проектах, обмен профессиональной экспертизой на ежедневной основе;   уверенность в качестве продуктов, которые мы создаем и совершенствуем для наших пользователей;   возможность работать из дома, и иногда посещать красивый и комфортный офис в коворкинге в 10 минутах от метро «Новочеркасская» с зонами отдыха, приставкой и йогой;   официальное трудоустройство с первого рабочего дня.   график работы 2/2 с 11:00 до 23:00 по Мск.