Напиши текст вакансии для должности "Специалист технической поддержки (support) в SaaS сервис, 1 линия". Название компании: "DIGINETICA". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'HTML', 'SQL', 'Системный подход', 'Деловое общение', 'Техническая поддержка', 'CSS', 'Helpdesk'

Diginetica — это IT компания и классная команда. :) Мы занимаемcя разработкой продуктов и решений для онлайн-ритейла. Флагманский продукт — поисковое SaaS-решение AnyQuery. Оно позволяет полностью или частично заменить стандартный поисковой движок. Алгоритмы внутри понимают язык покупателей и предлагают подходящие товары на основе данных о их поведении.За последний год мы выросли почти в два раза и продолжаем расти — кризис нас не только не сломил, но и дал возможность круто масштабироваться!За 6 лет на рынке мы смогли привлечь более 120 клиентов, с которыми эффективно сотрудничаем уже долгое время. Это Спортмастер, Азбука Вкуса, Sunlight и другие. Сейчас мы строим и расширяем команду поддержки и ищем специалиста, который будет помогать клиентам в работе с продуктом и решать возникающие задачи. Что нужно делать:  отвечать на вопросы клиентов по работе продукта/дашборда обрабатывать обращения в соответствии с SLA и распределять запросы клиентов внутри команды (2-я линия, команда ранжирования, разработка) работать с чек-листами проверять фиды выгружать данные по запросу клиента из Zeppelin наполнять/обновлять базу знаний  Мы ждем, что вы:   работали в клиентской поддержке, предпочтительно в ИТ компании   любите взаимодействовать с пользователями/клиентами и ориентированы на результат   системно подходите к работе   умеете четко и доступно преподнести информацию, отработать возражения   получили или получаете высшее техническое образование     Мы предлагаем:  удаленную работу и ноутбук, возможность работать из любой точки мира работа с технологичным продуктом график 5/2, официальное оформление с первого дня (да-да, не забываем про банальные, но важные пункты) молодая, открытая, амбициозная команда экспертов отсутствие бюрократии — мы все общаемся на &quot;ты&quot;, решаем вопросы быстро испытательный срок — 3 месяца    Пожалуйста, напишите сопроводительное письмо и расскажите, почему хотите присоединиться к нашей команде. Мы не будем рассматривать шаблонные ответы и отклики без письма.Что будет после этого?Если из резюме и сопроводительного письма поймем, что готовы продолжить общение, то мы свяжемся с вами в течение 1-3 рабочих дней.