Напиши текст вакансии для должности "Аналитик клиентского опыта". Название компании: "М.Видео-Эльдорадо". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Клиентоориентированность', 'Планирование', 'Оценка потребностей клиентов', 'Ориентация на клиента', 'Анализ данных', 'Прогнозирование', 'Сбор и анализ информации'

Обязанности:  Сбор, оценка и анализ данных по всем каналам взаимодействия с клиентами и управления клиентским опытом в различных точках контакта; Разработка, согласование и внедрение предложений по повышению лояльности клиентов, улучшению потребительского опыта и качества сервисов, снижению претензионных обращений; Анализ причин неудовлетворенности клиентов, подготовка и предоставление полученной обратной связи от клиентов; Анализ и выявление системных проблем в организации бизнес-процессов связанных с продажами и обслуживанием клиентов; Подготовка, согласование и внедрение инициатив по мониторингу работы основных сервисов в системах и бизнес процессов; Контроль сроков и качества рассмотрения обращений клиентов; Тестирование нового функционала корпоративной информационной системы; Анализ и подготовка предложений по функциональным спецификациям, регламентам в части управления клиентским опытом, разработка инструкций и обучающих материалов.  Требования:  Высшее образование (экономическое, техническое); Опыт работы в данной области от 1 года; Знание основных принципов создания положительного покупательского опыта; Навыки анализа бизнес-процессов, навыки коммуникации и написания отчетной документации, ведения переговоров; Уверенный пользователь MS office.  Условия:  Оформление в соответствии с ТК РФ; Заработная плата складывается из окладной части + годовой бонусной части по выполнению KPI; График - 5/2 с 10:00 до 19:00; Возможность профессионального и карьерного роста; Корпоративные скидки на продукцию компании; Опция для сотрудников &quot;кафетерий льгот&quot;, скидки сотрудникам от наших партнеров.