Напиши текст вакансии для должности "Аналитик клиентских обращений". Название компании: "SberCloud". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'MS PowerPoint', 'Математическая статистика', 'ITIL', 'SQL', 'MS Excel', 'Аналитика'

Обязанности:  Построение аналитической системы управления качеством и эффективностью подразделений технической поддержки на всех уровнях Формирование системы мониторинга и отчетности по ключевым метрикам. Сбор и обработка качественных и количественных показателей данных клиентского сервиса и технической поддержки Ведение регулярной отчетности (еженедельной/ежемесячной) по ключевым показателям качества и эффективности стандартов сервиса Подготовка бизнес-кейсов, воронок активностей для оценки эффективности деятельности подразделений, а также принятия решений по целесообразности/оптимизации процессов Обработка больших объемов структурированных и неструктурированных данных Разработка новых форматов отчетов, дашбордов Сегментация, профилирование клиентской базы, выявление поведенческих паттернов в клиентских данных, прогнозирование поведения клиентов  Требования:  Высшее образование (техническое, аналитика, статистика, математика) Аналогичный опыт работы от 3х лет Опыт работы с большими объемами данных, умение их структурировать и анализировать, знание классических алгоритмов Отличные знания SQL – обязательно Отличное знание Excel: формулы, макросы Знание Python, BI на базовом уровне приветствуется Опыт сегментации и профилирования клиентской базы Желательно знание ITIL Инициативность Высокие коммуникационные навыки Навыки презентации, аргументации, убеждения  Условия:  Офис у м. Библиотека им.Ленина Гибкий график работы (возможен удаленный формат работы) ДМС + стоматология Корпоративные скидки для сотрудников Группы Сбербанк Льготные условия для кредитования Обучение и развитие в компании