Напиши текст вакансии для должности "Тимлид группы качества". Название компании: "Яндекс". Расположение: Москва. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 

Тимлид группы качества — специалист, отвечающий за продуктивность и слаженность работы своей команды поддержки. В сервисы Яндекса каждый день поступают сотни тысяч обращений. Наша задача — решать проблемы пользователей. Что нужно делать:  следить за скоростью и качеством работы команды поддержки (оценивать письменные ответы саппортов, в том числе те, которыми пользователи остались недовольны); анализировать динамику работы группы за месяц, квартал, год и т. д., сегментировать ошибки и оформлять развернутую обратную связь: что сделать, чтобы ошибок стало меньше, а саппорты работали качественнее; организовывать группу качества, обновлять процессы группы; оценивать ресурсы: хватает ли саппортов и проверяющих, чтобы все всё успевали; если проверяющих мало — набирать новых, учить их, помогать им адаптироваться; взаимодействовать с продуктовыми тимлидами.    Мы ждем, что вы:  работали над качеством службы поддержки; самостоятельны и умеете работать в команде; ответственны и готовы к большому объему работы; умеете организовывать процессы и людей.    Условия:  работа из дома, 40 часов в неделю; скользящий график 5/2 (суббота и воскресенье — рабочие дни); сдельная оплата; фиксированные рабочие смены.