Напиши текст вакансии для должности "Инженер технической поддержки". Название компании: "Сбербанк". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 

Обязанности:  анализ и решение обращений внутренних и внешних клиентов на уровне 2-ой линии технической поддержки в том числе поиск и выработка обходных решений; коммуникации с пользователями и специалистами смежных систем на предмет выявления проблем и отклонений в работе функционала; координация работ по разбору и контролю устранения выявленных дефектов, анализ работы интеграционного взаимодействия (XML, JSON, SOAP, MQ); ведение базы знаний известным проблемам и обходными решениям; анализ эффективности и выработка предложений по улучшению бизнес-процессов.  Требования:  опыт работы с системами ServiceDesk и баг-трекинга (HP Service Manager, JIRA); знание принципов построения сопровождения информационных систем; знание SQL на уровне написания запросов к БД; чтение и парсинг логов (XML, json); опыт работы системами аналитической обработки данных, CRM-системами, банковскими информационными системами; опыт работы в сопровождении (приветствуется).