Напиши текст вакансии для должности "Руководитель проектов поддержки". Название компании: "NAUMEN". Расположение: Москва. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'ITIL', 'Управление проектами', 'Ведение переговоров', 'Деловая коммуникация', 'Деловая переписка'

NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями. Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-15 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера. Мы ищем Руководителя проектов поддержки ключевых клиентов в направление сопровождения Service Desk. Программный продукт Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. С помощью Naumen Service Desk наши клиенты реализуют сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также используют все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании. Нашими клиентами являются ИнтерРАО ЕС, Минкомсвязь России, Мираторг, Кари, Госуслуги и многие другие. Также Naumen Service Desk – обладатель международного сертификата PinkVERIFY. Над чем предстоит работать:  вести и контролировать выполнение работ в случае критических инцидентов, информировать заказчиков и руководство; выстраивать и разрабатывать схемы взаимодействия сервисной поддержки и эскалации; взаимодействовать с инженерами поддержки, командой разработки в целях контроля SLA по обращениям; подготавливать и реализовывать изменения, включая учёт трудозатрат; проводить переговоры с другими отделами для согласования уровня предоставления сервисов; составлять и вести проектную документацию. Взаимодействовать с юридическим и тендерным отделом; контролировать полноту документации и формировать базу знаний по решению типовых инцидентов; контролировать работу подрядчиков: соблюдение сроков, выстраивание процесса взаимодействия.  Чтобы справляться с задачами нужны:  опыт работы от 2-х лет в должности руководителя проектов сопровождения/развития, руководителя технической поддержки с полным циклом заботы о клиенте; опыт ведения проектной документации с соблюдением календарного плана проекта; высокий уровень коммуникативных навыков, самостоятельности и настойчивости; умение находить общий язык с заказчиком и предлагать оптимальные решения для обеих сторон; грамотная устная и письменная речь, навыки ведения деловой переписки.  Также вам помогут:  понимание процессов управления IT-услугами по методологии ITIL (v3, v4); опыт управления командой от 5 человек; опыт работы с подрядчиками.  Вас ждет Работа со смыслом:  создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний; продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек; используем современный стек технологий на Open Source; разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения; у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов;  Развитие:  индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника; делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании; поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников; развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB; сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10; сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.  Забота и комфорт:  гибкий график работы; расширенный социальный пакет, включая ДМС; система адаптации и наставничества; дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь; отсутствие open space.