Напиши текст вакансии для должности "Менеджер клиентского сервиса". Название компании: "NAUMEN". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Управление проектами', 'MS Visio', 'Сопровождение клиентов', 'Проектный менеджмент', 'Разработка технических заданий'

NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями.Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-15 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера. В связи с расширением мы приглашаем Менеджера клиентского сервиса в команду развития Naumen Contact Center. У вас будет возможность выстроить новое направление в компании, повлиять на развитие продукта, освоить систему СХ-менеджмента и в перспективе стать руководителем группы. О продукте: Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.В состав наших продуктов входит диалоговая AI платформа — Naumen Erudite. Она позволяет создавать роботов, которые общаются с человеком на естественном языке и снимают с операторов рутинные задачи.Мы работаем с крупными компаниями. Например, с Почтой России, Яндекс Деньги, ОТП банком, Ростелеком, Райффайзен Банк. Над чем предстоит работать:  взаимодействовать с клиентами: составлять список актуальных запросов на поддержку продуктов, обсуждать степени их влияния на работу систем и бизнес клиента, приоритизировать проблемы, передавать приоритеты тим-лидерам ТП, наблюдать за решением запросов, помогать в организации действий ключевых пользователей при решении запросов; проводить консультации ключевых пользователей по работе с системами, анализировать адекватности настроек существующим бизнес-процессам клиента, совместно с аналитиками вырабатывать решения по изменению настроек, выполнять проекты по внедрению пакета необходимых настроек; выявлять потребности клиентов в дополнительных сервисах и допродавать опции контракта поддержки; проводить интервью с ключевыми пользователями в целях выявления потребностей в доработках, совместно с аналитиками выполнять постановки задач, участвовать в планировании и контролировать их выполнение; осуществлять поддержку процедуры приемочного тестирования клиентом новых версий систем, участвовать в планировании и выполнении обновлений продуктов.  Чтобы справляться с задачами нужны:  опыт работы на позиции клиентский/аккаунт/менеджер по работе с клиентами в сопровождении на рынке B2B; опыт работы в контактных центрах на позициях супервизора/технолога/аналитика, понимание основных процессов работы контактных центров; опыт составления коммерческих предложений, работы с договорами и первичной документацией; клиентоориентированность, желание разбираться и помогать клиенту в решении его бизнес-задач; умение аргументированно отстаивать свою позицию и слышать других.  Также вам помогут:  базовые знания методологий разработки ПО; опыт описания БП или написания технических заданий будет преимуществом; опыт ведения проектов будет преимуществом; базовые знания библиотеки ITIL; уверенное владение Excel; владение средствами моделирования бизнес-процессов (MS Visio, Draw.io, Miro, Aris); знание проектных методологий (Agile, PMBook).  Вас ждет Работа со смыслом:  создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний; продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек; используем современный стек технологий на Open Source; разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения; у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов;  Развитие:  индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника; делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании; поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников; развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB; сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10; сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10;  Забота и комфорт:  гибкий график работы; расширенный социальный пакет, включая ДМС; система адаптации и наставничества; дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь; отсутствие open space.