Напиши текст вакансии для должности "Специалист технической поддержки (1-я линия Service Desk)". Название компании: "ИТ ПИНГ". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Техническая поддержка', 'Helpdesk'

Обязанности: Прием (эл. почта, телефон), регистрация, и классификация обращений в системе учета заявок (мы используем ITSM365)Консультация пользователя по техническим вопросамРешение простых запросов по телефону или удаленно (подключение с помощью TeamViewer, AeroAdmin, AnyDesk)Эскалация запросов на следующие уровни технической поддержкиОбработка или выполнение запросов согласно SLAНаполнение базы знаний Требования: Навыки корректного общения по телефону, умение вести диалог, слушать и слышатьОбъяснение особенностей работы ПК и прикладных программ простым пользовательским языкомУмение коммуницировать с коллегамиЗнание ПК и на уровне продвинутого пользователяЗнание линейки Windows, MS Office на уровне продвинутого пользователяЗнание базовых прикладных программ (антивирусы, мессенджеры, почтовые программы, браузеры, архиваторы, работа с драйверами)Понимание работы МФУ и подключение через различные интерфейсыПлюсами при трудоустройстве будут (по отдельности или все сразу): Понимание принципов работы локальных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP) и опыт настройки сетевого оборудованияОпыт работы с AD (Active Directory) - заведение и редактирование пользователейОсновы работы с ККТ (Контрольно-кассовая техника)Опыт работы или поддержки в 1СОпыт работы в сетевой компании (сегменты HoReCa или Retail)Опыт работы с ЭЦП Личные качества: Желание обучатся и расти как технический специалистВежливость и грамотная речьСтрессоустойчивостьВнимательность и исполнительность Условия: Оформление по ТК РФОфис м. Отрадное (5-7 минут на корпоративной маршрутке до БЦ Альтеза)График работы 5\2Испытательный срок 3 месяца