Напиши текст вакансии для должности "Руководитель направления уровня сервиса". Название компании: "Газпром нефть". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Управление проектами', 'Ведение переговоров', 'Информационные технологии', 'Деловое общение', 'Деловая переписка', 'CRM'

Обязанности:  Выявление требований и ожиданий заказчиков от уровня услуг по поддержке Организация эффективных и рациональных процессов управления сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM) с последующей разработкой и согласованием соответствующих документов по управлению процессами Оценка удовлетворенности клиентов качеством услуг Контроль уровня обслуживания, координация решения проблем в рамках сервиса Формирование отчетности по показателям процессов обслуживания Подготовка и контроль исполнения мероприятий по улучшению качества сервиса Анализ и совершенствование процесса технической поддержки Участие в мероприятиях по развитию сервисов компании Участие в бизнес-планировании, ресурсном планировании для заказчиков Управление маржинальностью в Управленческом учете в рамках сделки\договора(трудозатраты и прямые расходы) Формирование и контроль исполнения планов закупок (МТР, ЗиП, услуг) в рамках услуги Определение технической возможности подключения, участие в разработке оптимального технического решения выполнения работ  Требования:  Высшее образование Опыт работы по функциональному или кросс-функциональному направлению не менее 2х лет.(желательно); Уверенное владение пакетом MS Office (Word, Excel, PowerPoint MS Project); Понимание основ работы CRM-систем, модели ITIL, операторских систем управления &quot;тикетами&quot;; Базовые знания о построении IP-сетей, технологий передачи данных, видов телекоммуникационного оборудования, реализации услуг связи; Опыт и навыки внедрения и сопровождения ИТ-решений; Навыки ведения переговоров, этики делового общения, деловая переписка; Системное мышление, коммуникабельность, исполнительность и ответственность, аналитические способности, навыки планирования и тайм-менеджмента Понимание формирования бюджета проекта Знания в области методов и инструментов организации и управления услугами от планирования до вывода из эксплуатации опыт и навыки работы с договорными документами  Условия:  Работа в стабильной, динамично развивающейся компании Перспективу профессионального роста, возможность обучения Удаленный формат работы ДМС, страхование жизни Уровень заработной платы обсуждаем по итогам собеседования