Напиши текст вакансии для должности "Service Delivery Manager (SDM) / Эксперт по направлению - Управляемые услуги и техническая поддержка". Название компании: "Softline". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 

  Работа возможна в любом офисе компании либо удаленно.   О ПРОЕКТЕ:  Цифровая трансформация — это «трансформация бизнес-процессов с помощью технологического решения». В Softline наша миссия – помогать в цифровой трансформации нашим клиентам в различных сегментах и ​​отраслях. Мы помогаем им проводить ассесменты, разработать правильные решения для трансформации и легко и уверенно управлять инфраструктурой с помощью наших управляемых сервисов. Как ведущий поставщик решений в области цифровой трансформации и кибербезопасности на быстрорастущих и развивающихся рынках, Softline полагается на управляемые услуги, масштабируемый GTM и автоматизацию, чтобы успешно завоевать рынок. Эксперт по направлению Управляемых услуг и технической будет развивать опыт организации в процессах и методах управления услугами, определять основные правила работы для обслуживаемой территории на основе бизнес-требований и операционных стандартов, контролировать общую производительность и рекомендовать корректирующие действия. Этот человек будет полноправным владельцем плана непрерывного совершенствования процессов, инструментов ИТ-автоматизации и инфраструктуры.  КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:  Единое контактное лицо по вопросам разработки, внедрения, применения, адаптации и корректировки принятых в компании методологий, процессов и стандартов оказания управляемых услуг и технической поддержки. Обеспечение высоких показателей качества, владение дорожной картой непрерывного развития направления оказания управляемых услуг и технической поддержки в территории. Инициирование и авторизация изменений в процессах, процедурах, функционале инструментов, используемых при оказании управляемых услуг и технической поддержки в территории. Повышение эффективности процессов предоставления услуг за счет сценариев автоматизации. Обеспечение централизации и консолидации данных, аналитика производительности и соответствия процессам. Обеспечение согласованности подходов к оказанию управляемых услуг с бизнес-стратегией, выявление пробелов, предложение и защита решения (автоматизация, улучшение процессов и.т.д.). Участие в проектах и ​​программах бизнес-трансформации в качестве эксперта по направлению в территории. Участие в разработке принципов взаимодействия с клиентом и отвечает за общую удовлетворенность клиентов в управляемых услугах компании. Координация деятельности кросс-функциональных команд, поддержание эффективных коммуникаций между основными стейкхолдерами и проведение информационных кампаний с целью повышения уровня осведомленности в разных подразделениях компании. Эксперт по методологии и отраслевым стандартам, связанным с предоставлением управляемых услуг.  НАШИ ОЖИДАНИЯ:  3+ года подтвержденного опыта работы в сфере управления услугами (техническая поддержка и управляемые услуги) в роли руководителя направления или руководителя портфеля. Опыт эффективной работы с кросс-функциональными командами в глобальной кросс-культурной матричной организации. Знания в области LSS. Понимание IT рынка. Знание в области внедрения и контроля качества процессов ITIL / ITSM. Разговорный английский.  МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:  Мы готовы обсуждать условия дохода с каждым кандидатом по итогам личной встречи: размер заработной платы по итогам собеседования (оклад + премии). Индивидуальный график работы, который подходит именно Вам (8:00-17:00, 9:00-18:00/10:00-19:00). Мы заботимся о наших сотрудниках и поддерживаем инициативы по обучению, проведению вебинаров, митапов и демо-дней. Организовываем профильные конференции, тренинги за счет компании. Дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы поддерживать на всех уровнях, ведь мы – одна большая семья. Открытость и готовность к диалогу топ-менеджмента компании. Возможность лично пообщаться с топ-менеджментом на неформальных корпоративных встречах. Мы ответственно подходим к вопросам здоровья и благополучия наших сотрудников, для Вас: программа ДМС плюс стоматология. Обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества. Для тех, кто любит разнообразить свою жизнь новыми впечатлениями, primezone: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны, бары и магазины. Программа лояльности для сотрудников компании по компенсации доли % по ипотеке. Возможность порадовать себя покупкой орг. или компьютерной техники от наших партнеров со скидкой. Удобное расположение делового квартала, комфортный офис Softline.