Напиши текст вакансии для должности "Директор Качество Сервиса". Название компании: "Банк ДОМ.РФ". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Оценка потребностей клиентов', 'Управление отношениями с клиентами', 'Ориентация на клиента', 'Agile Project Management', 'Разработка нового продукта', 'Управление командой', 'Design Thinking', 'CJM', 'Оптимизация бизнес-процессов', 'Управление интернет-проектами', 'Клиентский сервис', 'Знание банковских продуктов'

Чем предстоит заниматься:  Повышением степени удовлетворенности потребителей банковских услуг на основе внедрения клиентоориентированного подхода в деятельности Банка Разработкой и реализацией стратегических инициатив по улучшению клиентского опыта Организацией внутреннего и кроссфункционального взаимодействия по внедрению изменений в соответствии с утвержденной стратегией Организацией и проведение регулярных внутренних клиентских исследований (NPS, CSI, MSI, FCR / FVR, CES) Организацией и проведением внешних исследований клиентской удовлетворенности, в т.ч. организация и проведение тендеров, составление ТЗ Изменением существующих банковских продуктов и процессов на основе клиентских исследований и измерении клиентского опыта  Наши пожелания:  Высшее образование Релевантный управленческий опыт работы в банках от 3 лет Опыт работы в клиентском сервисе Опыт организации процессов измерения и контроля качества Знание основных банковских розничных продуктов (кредиты наличными, кредитные карты, депозиты, ипотека) в части бизнес-процессов продаж и обслуживания Понимание жизненного цикла клиента / продукта в Банке  Мы предлагаем:  Конкурентный уровень заработной платы + премии по итогам работы за год в соответствии с утвержденными внутренними политиками Возмещение по больничному листу до 100% от оклада Расширенная программа ДМС, включая стоматологию Компенсация абонемента в фитнес-клуб Компенсация обучения английскому языку Компенсация профессионального обучения Специальные условия по кредитам и ипотеке от Банка ДОМ.РФ для сотрудников Корпоративные скидки у партнёров группы ДОМ.РФ