Напиши текст вакансии для должности "Руководитель отдела технической поддержки". Название компании: "Инсайрес". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 

Обязанности:  Руководство деятельностью отдела (10 человек): планирование работ и ресурсов, организация и контроль выполнения. Выстраивание процессов техподдержки программного обеспечения. Обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки на 1й и 2й линиях поддержки пользователей. Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих при эксплуатации программного обеспечения. Обеспечение взаимодействия с 3-й линией поддержки пользователей. Планирование и организация выездов сотрудников на объекты заказчиков для диагностики, восстановления и профилактики работы программного обеспечения. Поддержка внутренней ИТ-инфраструктуры и компьютерного оборудования. Контроль состояния склада по наличию оборудования. Формирование отчетности для руководства о текущей деятельности отдела.  Требования:  Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента, организаторские способности. Опыт работы в сфере поддержки пользователей корпоративного клиента. Успешный опыт управления службой/группой/отделом техподдержки пользователей. Умение грамотно и доброжелательно общаться с пользователями и сотрудниками. Понимание основ методологии ITIL. Навыки установки, настройки и администрирования ОС семейства Windows, серверных приложений (MS SQL, IIS и др.), прикладного ПО.  Условия:  Оформление по трудовой книжке. Белая заработная плата (по результатам собеседования), компенсация транспортных расходов. График работы: пн-пт с 9.30 до 18.30 (в пятницу до 17:15). Метро Калужская. Отличный коллектив профессионалов с хорошим чувством юмора :) Интересный, крутой продукт!