Напиши текст вакансии для должности "Руководитель отдела технической поддержки". Название компании: "Московский Кредитный Банк". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 

Обязанности:  Построение эффективной команды поддержки клиентов и внутренних пользователей; обеспечение операционной работы отдела; составление операционной отчётности как по работе отдела, так и по работе департамента; развитие iTSM системы(omnitracker) в рамках предоставляемых сервисов, взаимодействие с командами разработки и сопровождения, принятие типовых задач от команд поддержки на сопровождение; запуск и описание процессов по ведению базы знаний для внутренних пользователей и клиентов; менеджмент процесса управления инцидентами и запросами.  Требования:  опыт работы в клиентской\внутренней поддержке пользователей, понимание сервисного подхода предоставления ИТ-услуг;  ITIL foundation;   умение отстаивать свою позицию;   опыт постановки и контроля исполнения задач.   Условия:  корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников); корпоративная электронная библиотека; ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей; страхование при выезде за рубеж; корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях; 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год; ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней; корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров; льготные условия на продукты Банка; программы признания особых достижений сотрудников; корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей; возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.); участие в благотворительных и социально значимых активностях; пятидневный режим работы (пн-чт: 09:00-18:00. пт: 09:00-16:45); место работы - ст. м Бульвар Рокоссовского