Напиши текст вакансии для должности "Руководитель команды поддержки рабочих мест". Название компании: "Альфа Капитал". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 

Привет! Альфа-Капитал – это управляющая компания. Мы управляем деньгами. Если вы слышали про инвестиции, то точно поймете, о чем речь. Идеально подходим тем, кто хочет стать инвестором, но не имеет времени/возможности следить за новостями фондового рынка и самому быстро реагировать на изменения биржи и/или тем, у кого достаточно денег, и есть необходимость диверсифицировать портфель. Наши продукты – это ПИФы, ИИСы и ДУ. Вклады почти обнулились, поэтому мы на этапе бурного роста. Входим в ТОП-5, в цифрах это: 11 млрд $ под управлением, 300К активных клиентов, 500 человек в компании. Цель на 2021 год – 12 млрд $ под управлением и 400 000 клиентов (а цель на 2022 год - 1 млн активных клиентов!) Чуть больше 120 человек в нашей компании – это IT-команда, которая технически и технологически обеспечивает такой рост и такой результат. У нас нет адовой бюрократии и есть немного хаоса, который есть всегда, когда компания переживает рост, а значит перемены. У нас гибкие процессы, адекватные руководители, реально есть свобода и с другой стороны – ответственность, возможность влиять и менять все, если мы понимаем, что продукт станет лучше. Сейчас мы в поисках Руководителя в команду поддержки рабочих мест: Какие задачи вас ждут:  управление командой поддержки рабочих мест (3 сотрудника + аутсорсинг); разработка и контроль метрик SLA/KPI, работа по их улучшению и обеспечение выполнения; подготовка отчетности в разных разрезах и разные периоды; разработка внутренних документов как для команды, так и для пользователей; работа над снижением кол-ва обращений; роль играющего тренера и возможность быть заменой любого из сотрудников команды;  Здорово, если вы:  Имеете опыт работы в поддержке пользователей от 2 лет; Управляли небольшой командой или уверены, что с этим справитесь в силу своего опыта :) Имеете опыт работы с JIRA ServiceDesk или любой другой системой уровня СервисДеск (желательны роли как пользователя, так и технолога\администратора); Обладаете хорошими коммуникационными навыками;  Что мы предлагаем:  ЗП в рынке, есть ежегодный пересмотр, все прозрачно и договариваемся в моменте - это не тот вопрос, который мы не можем решить. Плюс есть внушительная годовая премия. Условия: все по ТК, ДМС со стоматологией, страховкой + льготное подключение для близких, мощное железо (windows/macOS, доп. монитор), скидка в World Class + сезонные спортивные активности (сейчас это большой теннис, серфинг и скалолазание); библиотека МИФ, английский от Skyeng со скидкой, мини-Старбакс и Вкусвилл в офисе, финансирование программ по обучению, etc. – все, для того чтобы работать и жить было в радость Формат: 5/2 в офисе на &quot;Маяковской&quot;, гибкое начало рабочего дня с 9:30 до 11