Напиши текст вакансии для должности "Head of IT Helpdesk". Название компании: "Devexperts". Расположение: Москва. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 

Мы - Devexperts, международная IT-компания, создающая лучшие в своем классе Fintech-решения. Наша команда - это более 500 профессионалов, работающих в центрах разработки в Германии, России, Португалии, Болгарии, Турции и США. Мы находимся в поиске Руководителя отдела технической поддержки. Обязанности:  организация деятельности и выстраивание процессов отдела технической поддержки пользователей; развитие, повышение и мониторинг качества оказываемых услуг и сервисов; написание регламентов и инструкций по процессам отдела, работа с базой знаний; поддержка, развитие и автоматизация ИТ-процессов; координация обращений, определение приоритетов, работа с инцидентами/проблемами; формирование и развитие команды; контроль состояния склада по наличию оборудования; взаимодействие с внешними подрядными организациями.  Требования:  опыт работы в должности руководителя в сфере системного администрирования, IT-поддержки от 2-х лет; умение обобщать заявки и писать инструкции; опыт применения в работе методологии ITIL/ITSM, внедрение и улучшение ИТ-процессов; опыт формирования KPI персонала, основанных на метриках процессов управления инцидентами/проблемами; опыт управления персоналом (формирование команды, адаптация, обучение, оценка, делегирование, мотивация), опыт профессионального развития сотрудников (от 5 человек); знания принципов работы с продуктами класса Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки; владение английским языком на уровне Upper-Intermediate и выше для ежедневной письменной и устной коммуникации; хорошие коммуникативные навыки (умение грамотно и доброжелательно взаимодействовать с сотрудниками, быть клиентоориентированным); опыт формирования отчетности руководству по результатам деятельности службы поддержки и готовность принимать ответственность за результаты, показанные командой.