Напиши текст вакансии для должности "Ведущий инженер по сопровождению". Название компании: "Сбербанк". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Atlassian Jira', 'ITSM', 'Atlassian Confluence'

Обязанности:  Организация и контроль работы по процессам ITSM: риски, патч-менеджмент, риски уязвимостей, инциденты, тех.стандарт, каталог услуг, дефекты ППО Внесение изменений в существующие процессы для повышения эффективности работы группы сопровождения Взаимодействие со СберНадежностью, Сберворксом в части методологии и правил ведения всех процессов ITSM. Участие в согласовании новых регламентов и распоряжений по правилам ведения процессов ITSM. Подготовка регулярных отчетов по инцидентам, рискам, проблемам. Визуализация отчетов и выгрузок на дашборды руководителей Соблюдение (контроль) метрик по всем процессам и выполнение показателей эффективности (проработка мероприятий для этого) Работа в Jira, HP Service Manager, Confluence, СЭОДО Ведение базы знаний по процессам ITSM, консультирование и обучение администраторов АС в части корректного заполнения необходимых артефактов в учетных системах Ведение регулярных встреч по разбору инцидентов и календарю внедрений. Взаимодействие с администраторами смежных АС, сбор информации по инцидентам, подготовка презентаций, контроль выполнения поручений по инцидентам.  Требования:  знания продуктов Atlassian (Jira SM, Jira Software, Confluence) будет преимуществом; знания операционных систем Windows, Mac OS на уровне администратора; знания основ Active Directory, Exchange, DNS, DHCP, Proxy, WSUS, VPN, TCP/IP; опыт работы с базами данных, написание простых SQL запросов; опыт работы с системами мониторинга (Zabbix); опыт работы в поддержке B2B, helpdesk.  Условия:  Полный рабочий день, но гибкий график работы (можно выбрать режим начала работы в промежутке 7:00 - 10:30). Достойная заработная плата (оклад + внушительные премии). Оформление по ТК РФ. Социальный пакет (ДМС). Возможность посещения конференций, обучения и сертификации за счет компании (в т.ч. английский язык). Программа льготного кредитования в Сбербанке. Дисконт-программы от множества компаний партнеров. Возможность принять участие в других крупных и уникальных проектах банка.