Напиши текст вакансии для должности "Руководитель отдела технической поддержки". Название компании: "Снежная Королева". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'ITSM', 'ITIL', 'Управление проектами', 'Helpdesk', 'Информационные технологии'

&quot;СНЕЖНАЯ КОРОЛЕВА&quot; - это лучшая сеть магазинов мехов и верхней одежды, которая включает более 120 магазинов по всей стране и в которой работает более 3500 человек. Присоединяйтесь к нашим активностям, помогайте нам развивать компанию и целую отрасль в экономике России. БУДЬ С НАМИ, БУДЬ В ТРЕНДЕ! Обязанности:   Организация эффективной работы Отдела.   Обеспечение своевременной и качественной поддержки пользователей – сотрудников Компании и всех её обособленных подразделений; участие в разработке и внедрение клиентоориенированной методологии поддержки пользователей, каталога услуг ИТ, SLA.   Написание регламентов, инструкций по процессам, владельцем которых является.   Контроль исполнения заявок пользователей, контроль соблюдения сотрудниками Отдела SLA.   Формирование отчетности по процессу управления инцидентами и проблемами.   Поддержание в актуальном состоянии регламентов и базы знаний Отдела; развитие сотрудников Отдела.   Определение и согласование с руководством перечня оборудования и программного обеспечения, необходимого и достаточного для функционирования ИТ-инфраструктуры Компании.   Участие в разработке KPI сотрудников отдела, их внедрение в работу и контроль достижения.   Участие в других проектах Департамента.       Требования:  Образование: высшее техническое/среднее. Дополнительная квалификация: поддержка корпоративных ИС (в том числе 1С8), техподдержка в организации/офисе от 300 чел, управление проектами, Service Desk. курсы по ITIL, управление проектами, 1C8, Microsoft Windows/Office- приветствуются. Опыт работы в ИТ отрасли - От 7 лет, на руководящей должности от 3-х лет.  Опыт построения и обеспечения деятельности службы технической поддержки, эксплуатации ИТ-инфраструктуры Компании.   Опыт применения в работе методологии ITIL/ITSM, внедрении и постоянном улучшении ИТ-процессов, опыт формирования KPI персоналу, основанных на метриках процессов управления инцидентами/проблемами.   Опыт организации приема на поддержку/сопровождения новых ИТ-систем и сервисов (внедряемые информационные системы, программно-аппаратные комплексы, системы мониторинга и пр.).   Опыт управления персоналом (формирование команды, адаптация, обучение, оценка, делегирование, мотивация), опыт профессионального развития специалистов службы поддержки (коллектив от 10 чел)   Перечень программ и уровень их владения: Опыт профессиональной работы с программными продуктами класса Service Desk, Redmine, ITAM/SAM, Zabbix, 1С8, Microsoft Windows/Office ITIL/COBIT, ISO 20000, PMBoK/Agile/Scrum.     Опыт формирования отчетности руководству по результатам деятельности службы поддержки.   ● Знания принципов работы с продуктами класса Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки ● Знания принципов работы проектных команд и циклов разработки ПО, для эффективного взаимодействия с командами разработки (в процессе приёмки на поддержку, доработки и развития корпоративных информационных систем) ● Знание основ системного и сетевого администрирования, для эффективного взаимодействия с системными/сетевыми инженерами (для решения смежных вопросов по поддержке ИТ-инфраструктуры компании).    Условия:  Комфортный офис в 5-ти минутах от метро Кутузовская; Оформление по ТК РФ; График работы: 5/2 (с 09.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00 в пятницу сокращенный день на 1 час); Официальная заработная плата; Корпоративный тариф на кредитование, страхование; Корпоративные скидки от 30% до 50% на продукцию компании; Компенсация ДМС в зависимости от стажа; Профессиональный рост и развитие; Активное обучение (семинары, тренинги).