Напиши текст вакансии для должности "Руководитель группы сопровождения сервисных договоров/ Сервис менеджер". Название компании: "iCore (Integration Core)". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Контроль документооборота по договорам', 'Обеспечение удовлетворенности заказчиков', 'Организация обратной связи от заказчиков', 'Клиентоориентированность', 'Ориентация на клиента', 'SLA', 'ITIL', 'Работа с большим объемом информации', 'Грамотность', 'Деловая коммуникация'

iCore –системный интегратор полного цикла. Команда лучших специалистов в сфере IT и инженерной области. Мы ищем в нашу команду Руководителя группы сопровождения договоров. Наш сотрудник — это активный, инициативный, со здоровыми амбициями, готовый брать ответственность за сервисные проекты.  НАШИ ОЖИДАНИЯ  опыт сопровождения сервисных проектов, преимущественно крупных заказчиков со сложной организационной структурой; навыки менеджмента навыки управления командой проекта опыт участия в переговорах и проведения презентаций предлагаемых решений опыт работы с системами Service Desk корпоративного уровня (HP SM, BMC, Naumen или подобные) понимание принципов построения современной ИТ-инфраструктуры, взаимосвязи элементов в ней знание основных производителей ИТ оборудования и ПО знание основ ITIL опыт составления договорной документации и знание принципов документооборота предоставления сервисных услуг навыки ведения деловой переписки, грамотная устная и письменная речь высшее образование (преимущество отдается техническим специальностям) английский язык для общения с иностранными представителями производителей и сдачи экзаменов опытный пользователь MS Excel (Сложные функции, составные формулы, сводные таблицы, умение работы с базами данных будет преимуществом)  ЗАДАЧИ  в подчинении 2 сервис-менеджера: распределение нагрузки, развитие, обучение, наставничество, сопровождение, мотивация и контроль результатов деятельности. В управлении сервисные контракты в области поддержки и аутсорсинга управления ИТ-инфраструктуры личное управление сервисными контрактами ключевых заказчиков. контроль соблюдения единой методологии ведение сервисных контрактов, принятой в компании   контроль реализации сервисных проектов, находящихся в управлении группы: качество выполнения договора, соблюдение SLA, обеспеченность ресурсами, качество работы вендоров, подрядчиков, инженеров в проекте, соблюдение бюджета проекта участие в подготовке договоров с заказчиком участие в проработке будущих контрактов на этапе пре-сейла для проработки порядка реализации услуг организация и контроль документооборота по договорам организация обратной связи и обеспечение удовлетворенности заказчиков анализ затрат по контрактам и поиск возможностей для оптимизации, поиск возможностей для новых проектов в существующих заказчиках совместно с менеджерами по продажам проведение обучающих семинаров по управлению сервисными проектами, ITIL, развитие инженеров проекта в части взаимодействия с заказчиком анализ существующих процедур ведения договоров и их оптимизация  МЫ ПРЕДЛАГАЕМ  дружную команду единомышленников уютный, дизайнерский офис в 30 метрах от метро Дубровка комфортные рабочие места возможность частичной удаленной работы полностью белую заработную плату систему годового премирования в зависимости от достижения целей компании 50 % оплаты ДМС, можно заменить его на фитнес или английский корпоративные тренинги и профессиональное обучение, сертификационная подготовка возможность карьерного роста раз в неделю для сотрудников компании организованы спортивные мероприятия (футбол, волейбол, бокс)  ЭТАПЫ СОБЕСЕДОВАНИЯ  небольшое телефонное интервью с HR специалистом собеседование с HR специалистом и руководителем отдела собеседование с HR директором и директором департамента получение предложения о работе