Напиши текст вакансии для должности "Менеджер продукта "Инструменты клиентского сервиса"". Название компании: "СберМегаМаркет". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 

СберМегаМаркет — это большая дерзкая цель, крутая команда и стабильные инвестиции. Продукт, который мы создали — онлайн-площадка, соединяющая товары и миллионы покупателей, где можно найти более 2 500 000 товаров от более чем 8000 магазинов. СберМегаМаркет входит в экосистему Сбера. В центре экосистемы — клиент. Мы несем ответственность за комфорт и качество на всех этапах проведения сделки между покупателем и продавцом. Мы стремимся собрать в одном месте все лучшее, что может предложить онлайн-торговля. Продукт &quot;Инструменты клиентского сервиса&quot; включает системы, с которыми работают операторы контакт-центра и процессы, связанные с клиентским сервисом. Продукт уже существует, предстоит заниматься его развитием, масштабированием с учетом роста численности клиентов, а также поддерживать текущий функционал. В команде продукта есть разработчики, тестировщики, тимлид разработки и бизнес-аналитик. Какие задачи ожидают:  Полный цикл управления продуктом &quot;Инструменты клиентского сервиса&quot;. Формирование roadmap развития продукта, стратегии развития продукта. Проведение исследований (самостоятельно и вместе с исследователем), в т.ч. отслеживание рыночных и нишевых трендов. Работа с аналитикой по продукту. Исследование и разработка бизнес-процессов. Функциональное управление командой разработки: ведение беклога, описание задач на команду разработки, планирование спринтов и т.д.. Работаем по agile. Используем Jira, Сonfluence. Организация сквозных работ по запуску изменений в продуктивное использование (от идеи до пост-анализа).  Формирование документации по продукту.   Наши ожидания:   Опыт работы менеджером продукта / менеджером проектов от 2 лет. Опыт запуска нового функционала от идеи до пост-релизного анализа. Готовность похвастаться успешными кейсами:) Обязателен опыт работы в клиентских службах, понимание организации процесса обслуживания клиентов. Высшее образование. В новом коллеге хотим видеть развитое стратегическое мышление и готовность драйвить продукт, опыт формирования стратегии развития продукта. Техническая грамотность, опыт постановки задач в разработку. Навыки проектирования бизнес-процессов. Личностные качества: проактивность, нацеленность на результат, умение донести свою позицию и умение принять позицию коллеги, умение мотивировать команду, доносить цели и результаты.  Что вам будет интересно:  Возможность инициировать и реализовывать свои идеи (приветствуем и поощряем инициативу). Перспективы профессионального и карьерного развития: обучение, тренинги, участие в конференциях и т.д.  Причины работать с нами:  Компания растет вместе с сотрудниками: есть возможность углублять свою экспертизу в профессии, наращивать сложность задач и расти вверх по карьерной лестнице. Мы работаем над развитием сотрудников и поддерживаем их инициативу к обучению: сотрудники посещают как внутренние, так и внешние курсы и конференции. Открытая и неформальная корпоративная культура, внутренние комьюнити и активный досуг с коллегами. Официальное оформление, &quot;белый&quot; доход. Оклад и квартальные премии (обсуждается по итогам интервью). Стандартный социальный пакет мы превратили в Кафетерий льгот, в котором каждый сотрудник может выбрать то, что нужно именно ему: ДМС (включающее стоматологию), спорт, питание, мерчи, обучение, английский, благотворительность и другие плюшки на выбор. Современный офис в шаговой доступности от метро (Бауманская, Красносельская). График работы: понедельник-пятница, гибкое начало рабочего дня. Можно работать частично-удаленно / в офисе.