Напиши текст вакансии для должности "Специалист технической поддержки (2 линия)". Название компании: "СберМегаМаркет". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Mac Os', 'Helpdesk', 'Windows 7', 'MS Exchange', 'Active Directory'

СберМегаМаркет — это большая дерзкая цель, крутая команда и стабильные инвестиции. Продукт, который мы создали — высоконагруженная онлайн-платформа, соединяющая товары и покупателей. Множество сервисов нашего продукта работают в гибридной инфраструктуре, которая постоянно расширяется и развивается. Мы не ограничиваем себя в выборе технологий и находим оптимальное решение для каждой задачи. Стараемся поддерживать и развивать внутреннее комьюнити и инженерную культуру. Формируем knowledge sharing платформу и проводим еженедельные внутренние митапы по технологиям и архитектуре. В связи с развитием новой для российского рынка универсальной торговой интернет-площадки приглашаем к сотрудничеству Специалиста технической поддержки (2 линии). Обязанности:  Обработка обращений в Jira Service Desk (классификация, приоритизация, регистрация, решение или эскалация обращений). Решение и анализ инцидентов, связанных с работоспособностью ИТ инфраструктуры и бизнес-систем. Мониторинг работоспособности сервисов. Взаимодействие с поставщиками. Написание документаций/инструкций, ведение базы знаний.  Требования:  Опыт работы в службе технической поддержки (желательно чтобы штат был не менее 5ти человек с наличием единой системы регистрации обращений). Как плюс: опыт работы в контактном центре. Высшее техническое образование, но можем рассмотреть кандидатов без высшего образования с наличием соответствующего опыта работы. Желательно наличие профильных сертификатов. Опыт диагностики и решения проблем с аппаратной/программной частью PC, периферийным оборудованием. Базовые знания и понимание принципов процессного подхода в работе технической поддержки. Навыки администрирования ОС Windows, Mac OS. Понимание принципов построения корпоративных сетей. Базовые навыки администрирования Windows Server (Active Directory, Exchange server). Понимание принципов построения корпоративных сетей. Понимание общих принципов работы web приложений. Аналитический склад ума, умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, пунктуальность, дисциплинированность, умение объяснить сложные вещи простыми словами, желание постоянно обучаться чему-то новому.  Что мы предлагаем:  Современный офис в шаговой доступности от метро (Бауманская, Красносельская). График работы: 5х2 (суббота, воскресенье - выходной) с 10:00 до 19:00, по пятницам сокращенный день до 18:00 + частично-удалённая работа. Официальное оформление, &quot;белый&quot; доход. Оклад и квартальные премии (обсуждается по итогам интервью). Стандартный социальный пакет мы превратили в Кафетерий льгот, в котором каждый сотрудник может выбрать то, что нужно именно ему: ДМС (включающее стоматологию), спорт, питание, мерч, обучение, английский, благотворительность и другие плюшки на выбор. Мы работаем над развитием сотрудников и поддерживаем их инициативу к обучению: сотрудники посещают как внутренние, так и внешние курсы и конференции. Компания растет вместе с сотрудниками: есть возможность углублять свою экспертизу в профессии, наращивать сложность задач и расти вверх по карьерной лестнице. Открытая и неформальная корпоративная культура, внутренние комьюнити и активный досуг с коллегами.