Напиши текст вакансии для должности "Support specialist L2 / Специалист второй линии поддержки". Название компании: "Evercode Lab". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Гибкий график. Опыт работы: Нет опыта. Ключевые навыки: 'Английский язык', 'Деловая переписка', 'Грамотная речь', 'Работа в команде', 'Техническая поддержка', 'Владение иностранными языками'

Привет! Наша крутая команда развивает финансовый сервис мирового уровня, которым ежедневно пользуются сотни тысяч людей по всему миру и на всех континентах, а все остальные нам завидуют. Мы растём в геометрической прогрессии и ищем талантливых специалистов во всех отраслях. И сейчас в наш классный отдел технической поддержки уровня L2 требуются крутые, на чьи плечи будет возложен функционал второй линии защиты. Специалист второй линии поддержки помогает решать все возникающие вопросы в рамках компетенции уровня L2 . Ваша работа помогает нашему сервису становиться еще лучше и мы ищем, которые будут достойно сражаться со всеми возникающими «ситуациями» и возьмут на себя всю коммуникацию с нашими очень разными, но одинаково любимыми клиентами.   Обязанности:  Обработка задач второй линии поддержки с контролем решения или эскалации по сквозному процессу; Анализ проблем и предложение решений для фиксов; Взаимодействовие с другими отделами для решения задач и проблем клиентов; Расширение внутренней базы знаний и ее поддержка в актуальном состоянии.    Требования:  Английский на уровне В-2 и выше (вся коммуникация на английском языке); Готовность к работе в разных графиках (дневные/ночные смены) Базовые знания PostgreSQL, Python или других языков программирования.    Будет плюсом:  Опыт работы в службах поддержки или в других клиентских сервисах; Уровень владения английским языком на уровне С-1; Понимание основ ITSM; Желание развиваться в сфере финтеха.    Условия:  Гибридный формат работы (офис+удалёнка); График работы на период испытательного срока: понедельник-пятница с 12.00 до 20.00, после его завершения: плавающие смены по 8 часов.    Что мы предлагаем?  По-настоящему крутую команду с непринужденной атмосферой, где ты будешь развиваться и получать удовольствие от рабочих процессов; Быстрый и качественный профессиональный рост в окружении профи; Достойный уровень заработной платы. Гибкое начало рабочего дня (до 12.30); Гибридный формат работы (офис+удалёнка); Йога в офисе для всех желающих; Шикарный офис с собственной крышей и панорамными окнами с видом на исторический центр Санкт-Петербурга; В офисе гамаки, пуфики, душ, фрукты/овощи, снеки, орешки, йогурты… у нас есть всё для работы в удовольствие; Регулярные и разнообразные активности - сапы, веревочные парки, керлинг, футбол и т.п.  Откликайтесь, если хотите вместе с нами быть сопричастным к становлению продукта №1 в сфере финтеха!