Напиши текст вакансии для должности "Аналитик". Название компании: "Газпромбанк". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Системное мышление', 'Навыки презентации', 'Системный подход', 'Ориентация на результат', 'Автоматизация процессов', 'ITSM системами', 'BPMN'

Обязанности:  Взаимодействие с бизнес-направлениями и внедрение сервисного подхода Взаимодействие с подразделениями Банка по сбору потребностей, обратной связи и решению инцидентов Структурирование, автоматизация и оптимизация бизнес процессов Подготовка и Заключение Сервисных соглашений, определение метрик и контроля их достижения Оценка экономической эффективности производимых изменений в автоматизации и внедрения сервисного подхода Формирование Бизнес требований для автоматизации бизнес направления Подготовка ежемесячной отчетности по выполнению SLA Решение спорных вопросов и конфликтных ситуаций при оказании Сервисов, выявляемых на основании Жалоб и Предложений Внутренних клиентов Обеспечение регулярного сбора и обработки Показателей качества сервисов Осуществление экспертизы отклонений по оценке Качества сервиса Обеспечение нормализации отклонений по Сервисам Предоставление рекомендаций по изменению показателей и факторов оценки Качества сервиса  Требования:  Высшее образование ОБЯЗАТЕЛЬНО: Понимание принципов сервисного подхода Успешный опыт работы по внедрению Сервисной модели в крупных компаниях Навыки проведения анализа для формулировки бизнес требований для развития сервисов и инструментов сервисного подхода Способность быстро осваивать новые предметные области, системность мышления Высокий уровень самоорганизации и самодисциплины Опыт разработки и согласования планов по развитию ИТ инфраструктуры информационных систем Коммуникабельность Опыт работы с ITSM системами Навык подготовки и проведения презентаций для различных аудиторий