Напиши текст вакансии для должности "Руководитель направления технической поддержки". Название компании: "Andersen". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Английский язык', 'Ведение переговоров', 'Ориентация на результат', 'Обучение и развитие', 'Деловая коммуникация', 'software application support'

Мы - Andersen, IT-команда, создающая качественное программное обеспечение для клиентов на всех континентах, кроме (пока что) Антарктиды. В нашем штате более 2000 сотрудников, наши 13 офисов расположены в нескольких странах и мы гордимся партнерскими отношениями с такими гигантами как как Amazon, Marvel, Samsung и т. д. Помимо разработки, Andersen предлагает услуги по сопровождению программного обеспечения 1-го, 2-го и 3-го уровня, не только для решений, разработанных Andersen, но и для стороннего ПО. Нам очень важно помогать клиентам оказывать качественный сервис мирового уровня, поэтому мы активно развиваем направление Support и ищем руководителя, который поможет вести команду вперед. Какие задачи будут стоять перед Вами:  развитие и продвижение направления технической поддержки; построение и развитие процессов работы направления; сопровождение процесса управления инцидентами и проблемами; контроль и анализ результатов работы, повышение эффективности работы направления; взаимодействие с клиентами и со смежными подразделениями компании.  Мы ждем именно Вас, если у Вас есть:  опыт руководства командой технической поддержки от 3-х лет; отличные знания процессов и специфики работы Support, желание развиваться в этом направлении; глубокие знания инструментов работы технической поддержки; владение английским языком не ниже уровня В1; опыт построения процессов будет преимуществом.  Нашим сотрудникам мы предлагаем:  опыт работы в команде с лидерами в FinTech, Healthcare, Retail, Telecom и других. Среди наших текущих клиентов Siemens, TUI, Новый банк развития и более 20 других классных банков и финтех компаний, J&amp;J и другие; можно работать как удаленно, так и из офиса или же гибридная модель с 3 днями в офисе и 2 дня в неделю из дома; гарантия профессионального, финансового и карьерного роста! В компании внедрены системы менторства и адаптации для каждого нового сотрудника, что позволит максимально комфортно и быстро влиться в коллектив и работу, а прозрачные системы performance review и assessment позволят определиться с путями развития в компании и спланировать свой рост; доступ к корпоративному обучающему порталу, где собран весь knowledge base компании и который постоянно обновляется. В нем можно пройти курсы на интересные для тебя темы: искусство переговоров, управление проектами, машинное обучение и анализ данных, курсы обучения практикам DevOps, языкам программирования, cloud-сервисам и др.; возможность пообщаться с такими людьми как Александр Фридман, Сергей Гуриев, Екатерина Шульман на корпоративных мероприятиях - мы регулярно приглашаем гостей, встречи с которыми дают новую пищу для ума; изучение английского языка прямо в офисе или online; медицинское страхование со стоматологией; компенсацию стоимости спортивных абонементов; ну и, конечно, яркую корпоративную жизнь.