Напиши текст вакансии для должности "Специалист Центра обработки обращений". Название компании: "СОЮЗ, Акционерный Коммерческий Банк". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: Нет опыта. Ключевые навыки: 'Настройка ПК', 'Информационные технологии', 'Техническая поддержка', 'Helpdesk', 'Сопровождение клиентов', 'Консультирование'

Обязанности:  Прием и обработка обращений пользователей по вопросам предоставления ИТ-услуг и услуг эквайринга: регистрация обращений внутренних и внешних клиентов в системе Service Desk, типизация, категоризация, первичная диагностика, предварительный анализ и дальнейшая эскалация обращений; Поддержка внутренних пользователей: обслуживание учетных записей пользователей (разблокирование, сброс и смена пароля), консультирование по работе с различными Информационными ресурсами Банка, удаленная установка и сопровождение общесистемного программного обеспечения, настройка сканирования и печати, прочее; Поддержка внешних пользователей: техническая поддержка ЭСП.  Требования:  Высшее, неполное высшее образование; Желательно иметь опыт общения с клиентами; Развитые навыки коммуникабельности, общения по телефону, умение вести диалог; Понимание роли сотрудника 1-й линии технической поддержки; Развитые навыки быстрой и точной фиксации деталей обращения;  Высокий уровень исполнительности;   Развитая способность быстрого обучения новым системам и технологиям;   Знание ПК на уровне продвинутого пользователя;   Знание линейки пользовательских версий ОС Windows на уровне продвинутого пользователя;   Знание линейки MS Office на уровне продвинутого пользователя;   Знание компьютерного железа и периферии;   Знание принципов построения ЛВС.   Условия:  ГПХ; График работы: Пн-Пт 8:00-17:00/9:00-18:00/10:00-19:00; Есть возможность перехода в график 2/2, с 08-00 до 20-00; Рабочее место: г. Москва, ул. Хачатуряна д. 20 (м. Отрадное)