Напиши текст вакансии для должности "Сервис менеджер (web)". Название компании: "Лента, федеральная розничная сеть". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 

В центральном офисе федеральной розничной сети &quot;Лента&quot; открыта вакансия Сервис менеджера в ИТ-Службе   Обязанности:  Управление услугами сквозь все структурные подразделения компании и подрядчиков Подготовка и пересмотр соглашений об Уровне сервиса (SLA) и спецификаций по сервису Коммуникации с представителями Заказчиков Организация эффективных и рациональных процессов управления IT сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM) Разработка и контроль исполнения мероприятий по повышению качества предоставляемых сервисов Контроль работы и руководство группами в рамках процессов управления Написание регламентной и технической документации Поддержка и оптимизация текущих сервисов Подготовка и оптимизация регулярной отчетности Управление себестоимостью услуг Управление удовлетворенностью клиентов (внутренних и внешних) Участие в организации процессов внедрения и поддержки сервисов. Разработка предложений по развитию существующих сервисов и созданию новых сервисов     Требования:  Практический опыт управления качеством услуг не менее года Способность выявлять проблемы и расставлять приоритеты Коммуникативные навыки Change management. Опыт организации работ на продуктиве ITIL и ITSM  Будет большим преимуществом:  Поддержка e-com или банковских сервисов Базовая тех экспертиза по инфраструктуре Опыт управления себестоимостью услуг, пересмотр условий, приёмка на сервис и прочие активности с изменением состава или качества услуг  Условия:  Удаленная работа Работа в современной и стабильной компании Рабочий день с 9.30 до 18.00 Многоуровневая система обучения и развития персонала Официальная оплата труда Годовое премирование на основании результатов Performance management Компенсационный пакет - ДМС, включая стоматологию