Напиши текст вакансии для должности "Руководитель группы технической поддержки автономного флота". Название компании: "Яндекс". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Управление проектами', 'ITSM', 'ITIL', 'Английский язык', 'Service Desk'

Яндекс создает беспилотный автомобиль и автономного робота-доставщика — систему, состоящую из огромного числа компонентов — начиная с «железа» и заканчивая алгоритмами распознавания и принятия решений «технологии и софт». Для обеспечения функционирования флота необходима работа направления Service Desk (но только с машинами и роботами), поэтому мы ищем руководителя группы технической поддержки автономного флота в Yandex Self-Driving Group. Что нужно делать:  управлять командой технической поддержки (целеполагание, контроль, наём, онбординг, обучение, менторство); принимать флот, инструменты, результаты проектов в эксплуатацию; формировать метрики, стандарты обслуживания, осуществлять контроль качества работ; выстраивать процессы и работу группы круглосуточного мониторинга, выступать инцидент-менеджером, осуществлять оперативное координацию и устранение значительных инцидентов и аварийных ситуаций в процессе эксплуатации флота; разрабатывать документы, процессы, базу знаний, требующиеся для работы эксплуатации; осуществлять кросс-функциональное взаимодействие, контроль сроков в части решения обращений и устранения инцидентов; принимать участие в процессах управления изменениями и проблемами; разрабатывать требования к автоматизации процесса, к созданию или внедрению инструментов, а также управлять проектами для их реализации; управлять портфелем проектов своей функции, участвовать в глобальных проектах.  Мы ждем, что вы:  не менее трех лет работали в аналогичной должности (руководитель Service Desk / Help Desk, руководитель саппорт-команд, руководитель ситуационных центров, сервис-менеджмент); имеете опыт выстраивания процессов поддержки с нуля; имеете опыт управления командой от 10 человек; понимаете принципы работы систем мониторинга и оповещения; понимаете принципы проектирования, изменения и эксплуатации ИТ-услуг (ITIL/ITSM); понимаете принципы проектного управления (Scrum, PMBOK); владеете английским языком не ниже уровня Intermediate.  Будет плюсом, если вы:  опыт в роботехнике; владеете SQL на базовом уровне; любите машины и людей.