Напиши текст вакансии для должности "Руководитель проектов департамента информационных технологий (ServiceDesk)". Название компании: "Вертолеты России, Управляющая компания". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'ITIL', 'Управление проектами', 'Helpdesk', 'Организаторские навыки', 'Техническая поддержка'

Обязанности:  Руководить проектом по внедрению единой системы СервисДеск в Холдинге, в т.ч.   Координация работ по внедрению проекта Взаимодействие с подрядными организациями Внедрение процессов ITIL Внедрение централизованных процессов сопровождения ИТ-сервисов и их постоянное улучшение Внедрение системы оценок и мотивации работы службы поддержки пользователей Настройка отчетности в рамках работы единой системы Внедрение учета ИТ-активов Внедрение учета рабочего времени инженеров поддержки   Организовать работу первой линии поддержки (Колл-центра), повышение FCR операторов Колл-центра. Развитие системы СервисДеск (автоматизация процессов, отчетность, эргономика). Формировать ожидания Бизнес-заказчика по составу, количеству и качеству ИТ сервисов. Производить расчет и оценку стоимости оказания ИТ сервисов. Выявлять проблемы и инициировать привлечение Problem Management подразделения с целью уменьшения числа инцидентов и нарушений. Организовывать и участвовать в процессе наполнения базы знаний ИТ-службы. Проведение обучения для сотрудников смежных подразделений по работе с обращениями клиентов.  Требования:  высшее профильное образование; опыт работы 3 года в области управления сервисами, управления ИТ проектами, Project Manager; знание принципов и основ problem management, incident management, release management, change management; опыт управления командой технических специалистов; знание методологии ITIL.  Условия:   официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;   офис в шаговой доступности от м.Павелецкая;   заработная плата - оклад плюс система бонусов по итогам работы за квартал и за год;   ДМС по окончанию испытательного срока.