Напиши текст вакансии для должности "Менеджер поддержки инфраструктурных продуктов". Название компании: "Яндекс". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: Более 6 лет. Ключевые навыки: 'SQL', 'Python', 'Atlassian Jira', 'MS SQL', 'Базы данных'

Подразделение развития технологий коммерческого департамента запускает и развивает технологические системы, которыми пользуются подразделения продаж и поддержки в своей ежедневной работе. Мы ищем человека, который продолжит выстраивать и совершенствовать процессы поддержки пользователей наших систем. Что нужно делать:  описывать и модифицировать процессы поддержки систем; обучать специалистов поддержки и координировать их работу; собирать аналитику по обращениям в поддержку: обращаемость по вопросам, скорость решения, качество решения и т. д.; агрегировать обратную связь от пользователей по функциональности систем, формировать предложения по изменению функциональности систем и передавать их менеджерам продукта; поддерживать пользовательскую документацию систем в актуальном состоянии: описывать новую функциональность систем, ставить задачи смежникам по доработке, контролировать результат.  Мы ждем, что вы:  имеете опыт работы на аналогичной позиции последние 2 года; имеете опыт поддержки B2B- или B2C-систем; знаете Excel на продвинутом уровне; уверенный пользователь Jira (или подобной тикетной системы); способны разбираться в технически сложных продуктах с множеством интеграций и быстро усваивать новую информацию; коммуникабельны, умеете и готовы работать не только с пользователями, но и со смежниками (команды разработки, документаторов).  Будет плюсом, если вы:  имеете высшее техническое образование; программируете на Python или другом скриптовом языке; работали с реляционными базами данных и знаете SQL.  Условия:  сильная команда, с которой можно расти; сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей; возможность влиять на процесс и результат; зарплата на уровне рынка и выше; премии каждые полгода для всех, кто успешно прошел ревью; расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей; гибкий график работы; программа релокации для иногородних сотрудников.