Напиши текст вакансии для должности "Менеджер по управлению клиентским опытом". Название компании: "Сбербанк-Телеком". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Работа с базами данных', 'Проведение тестирований', 'Внутренние коммуникации', 'CJM', 'Аналитические исследования'

СберМобайл - новый мобильный оператор связи от Сбербанка ищет Менеджер по управлению клиентским опытом в Коммерческую дирекцию. Вам предстоит:  Формировать и участвовать в проработке CJM во всех точках контакта с клиентом; Улучшение карты коммуникаций с клиентом по CJM, а также проработка текстов (семантика); Управление процессом проведения NPS, CSI опросов и других исследований : Подготовка к запуску опросов, Анализ и презентация результатов, Коммуникация со смежными подразделениями по ключевым проблемным зонам, Организация процесса обзвона детракторов. Проектирование и внедрение изменений на основании Customer Journey Map по сопутствующим продуктам для роста числа продуктов на 1 клиента Выявление потребностей клиентской базы с учетом паттернов, улучшение эффективности коммуникаций, формирование гипотез, тестирование гипотез для повышения эффективности продвижения продуктов в целевых кампаниях; Запуск пилотов и ведение целевых кампаний по развитию продуктов    Требования:  Высшее образование (техническое, экономическое, клиентский сервис, маркетинг) Опыт работы в Телекоме от 2 лет будет преимуществом Опыт работы на позициях с большой долей взаимодействия со специалистами из других функций и подразделений Аналитические навыки (пользователь Excel, PP, анализ данных) Отличные коммуникативные навыки Знание технологии разработки, проведения и расчета эффективности целевых маркетинговых кампаний.  Условия:  График работы 5/2 с 9.00, 9.30 или 10.00, в пятницу сокращенный рабочий день на 1 час 15 минут; Официальная заработная плата обсуждается с успешными кандидатами на собеседовании (оклад + ежеквартальные и годовые премии); Испытательный срок 3 месяца; ДМС после 1 года работы (поликлиническое обслуживание, обследование со сдачей анализов, страховка за рубежом, возможность прикрепления родственников, психологические консультации, +1 день к отпуску за прохождение чек-апа); Полис от НС и ТЗ после испытательного срока; Компенсация 50% фитнеса и английского языка после испытательного срока; Частичная компенсация парковки; Дисконт-программы от компаний-партнеров (фитнес, страхование, туризм); Льготное кредитные и ипотечные программы; Социальные льготы; Оплата участия в спортивных мероприятиях; Возможность обучение за счет Компании; Офис 5-7 минут пешком от м. Крестьянская застава/Пролетарская, 10 минут - от метро Таганская/Марксистская.