Напиши текст вакансии для должности "Специалист отдела технической поддержки пользователей". Название компании: "Группа компаний «Эталон»". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Пользователь ПК', 'Грамотная речь', 'Умение работать в команде', 'Точность и внимательность к деталям', 'Навыки работы с первичной документацией', 'Microsoft Windows', 'Microsoft Office', 'Service Desk', 'Jira', 'Многозадачность', 'Информационные технологии', 'Опытный пользователь ПК', 'Поддержка пользователей'

Обязанности:  Приём и решение запросов по технической поддержке рабочих мест пользователей; Консультирование пользователей в работе с компьютерной техникой и офисными приложениями; Первичная диагностика неисправностей аппаратного обеспечения и сбоев клиентского ПО и их устранение в рамках своих компетенций; Подключение к сложным задачам в рамках реализации маштабных проектов; Коммуникации с коллегами 2-й и 3-й линий; Администрирование учетных записей AD (управление учетными записями, группами безопасности); Администрирование MS Office 365; Работа с тикетами в Jira ServiceDesk; Координация работы подрядных организаций; Установка, настройка и обновление ПО; Ведение учета техники; Ведение базы знаний; Оптимизация своей работы для повышения удовлетворенности пользователей; Своевременно и качественно выполнять поставленные непосредственным руководителем, а также Директором по ИТ задания; Принимать, регистрировать и категоризировать обращения сотрудников; Проводить удаленную диагностику неисправности оборудования; Консультировать сотрудников по общим вопросам в области информационных технологий; Решать обращения сотрудников, находящиеся в зоне своей ответственности; Контролировать выполнение срочных обращений; Обрабатывать обращения сотрудников согласно принятым регламентам.  Требования:  Высшее или среднее профессиональное образование; Опыт работы в области информационных технологий не менее 1 года; Опыт работы в сиситеме учета и обработки заявок, приема, категоризации и маршрутизации заявок; Опыт консультирования сотрудников по типовым техническим вопросам в письменной и устной форме; Знание линейки операционных систем семейства Microsoft Windows; Отличное знание Microsoft Office; Программы удаленного подключения; Системы учета ИТ-активов, обработки заявок ( Jira Servicedesk,OTRS и др.); Знание продуктов компании Autodesk.  Условия:  Оформление: согласно ТК РФ; График работы: 5/2; Годовая премия за результаты работы; ДМС; Место работы: ст. м &quot;Пионерская&quot;, Богатырский пр., шаговая доступность.