Напиши текст вакансии для должности "Специалист отдела контроля качества в контактный центр". Название компании: "Диджитал медикэл оперейшнс". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Организаторские навыки', 'Работа в команде', 'Деловая коммуникация', 'MS PowerPoint', 'Анализ данных'

Doctis – один из наиболее востребованных телемедицинских сервисов в стране и разработчик мобильных приложений. Основан в 2016 году академиком РАН, профессором, д.м.н., известным врачом акушером-гинекологом Курцером М.А. Всего за два года существования нашими постоянными партнерами стали: СОГАЗ, Сбербанк, ВТБ-страхование, Совкомбанк, Росгосстрах, Ренессанс и прочие. Мы любим помогать людям и дарить веру в будущее за счет сильнейшей команды врачей, которые с нами сотрудничают. Если ты активен и любишь общение, то тебе к нам! Обязанности:  Проводить обучающие мероприятия с сотрудниками контактного центра; Проводить анализ эффективности и аудит процессов подразделения, инициировать и реализовывать мероприятия по оптимизации процессов контроля качества; Взаимодействовать с внешними партнерами, продуктовой командой, вести проекты по оптимизации и повышению эффективности процесса; Разрабатывать, внедрять и контролировать соблюдение стандартов и правил работы контактного центра; Разрабатывать и внедрять инструменты, системы и процедуры по замеру эффективности контактного центра. Запуск опроса клиентов для по уровню удовлетворенности сервисом; Осуществлять информационную и методологическую поддержку по вопросам улучшения качества работы контактного центра; Осуществлять подготовку отчетности и мониторинг целевых показателей в целях повышения качества обслуживания, предоставлять отчетность руководителям проверяемых подразделений; Выявлять области для развития, инициировать и проводить мероприятия по профессиональному развитию сотрудников контактного центра. Разработка мотивационных программ для персонала.  Требования:  Практический опыт работы в отделе контроля качества/ клиентского сервиса на позиции старшего или ведущего специалиста от 2-х лет; Системное мышление, аналитические способности, навыки работы с большими массивами данных и умение делать выводы, основанные на данных; Гибкость, умение работать в условиях многозадачности, высокая личная организация и ответственность, инициативность, креативность; Отличное знание пакета MS Office (Excel, PowerPoint); Честность, порядочность и желание сделать мир лучше через изменение реальности вокруг себя; Навык анализировать причины на основании данных, видеть много вариантов решений и оперативно внедрять лучшие из них в неопределенных ситуациях и изменяющейся среде; Искренняя увлеченность делом. Мы точно не сработаемся, если вам не интересно дело, которым вы занимаетесь; Коммуникативность. Ваша работа — это общение с людьми. Если вы умеете слышать и доносить мысли — мы будем рады принять вас в нашу команду;  Условия:  Работу в стабильной компании - лидере в своей отрасли; Возможность стать ядром сильной команды с общими целями и ценностями; Сложные и интересные задачи; График работы 5/2 с 9.00-18.00 или 10.00-19.00 Достойное денежное вознаграждение за результат; выплата 2 раза в месяц, оформление по ТК РФ. Амбициозные профессиональные задачи; Свободу в действиях и возможность себя реализовать.