Напиши текст вакансии для должности "Специалист по работе с системами контакт-центра". Название компании: "IKEA". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Администрирование', 'Пользователь ПК', 'Коммуникабельность', 'Работа в команде'

Наша команда в ИКЕА  Способствует беспроблемному взаимодействию с покупателями, обеспечивая в подразделении внедрение, разъяснение и использование всех инструментов и систем в зоне своей ответственности.Мы поддерживаем конечного пользователя и влияем на дальнейшее развитие компании. Твои повседневные задачи: • Обеспечивать работу информационных систем Центра поддержки клиентов (телефония, чат, чат-бот, портал для сотрудников и т.д.);• Обеспечивать техническую и информационную поддержку по системам Центра поддержки клиентов конечным пользователям;• Соблюдать сроки внедрения при запуске глобальных и локальных решений;• Расставлять приоритеты и принимать решения в отношении запросов на изменения в рамках своей ответственности, чтобы в конечном итоге повысить уровень удовлетворенности покупателей и эффективность работы;• Вносить вклад в мероприятия, признанные потенциально способными совершенствовать бизнес и имеющими очевидные преимущества для покупателей и сотрудников. Что тебе понадобится: • Знание принципов работы контактного центра по работе с клиентами;• Обширные знания (как технические, так и в области контента) о соответствующих инструментах, системах и процессах, имеющих отношение к поддержке покупателей;• Технические знания и интерес к этой области;• Глубокое понимание принципов работы и взаимодействия систем и процессов;• Способность обмениваться информацией, знаниями и опытом с коллегами;• Умение планировать работу, а также многозадачность в условиях жестких сроков;• Уверенные умения разрешать проблемы;• Внимание к деталям, проактивность, структурированность и системный подход при решении задач. Мы предлагаем: • Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство;• Корпоративная программа медицинского страхования с широким спектром услуг, включая стоматологию;• Льготное питание;• Скидка на товары ИКЕА для всех сотрудников;• Льготные условия для абонемента в фитнес-клуб;• Частичная компенсация детских летних путевок;• Корпоративные праздники и подарки;• Страхование сотрудника от несчастных случаев и заболеваний;• Корпоративная пенсионная программа;• Программы обучения и профессионального роста;• Безграничные возможности для развития в группе компаний ИКЕА! Вакансия предполагает временный характер работы.