Напиши текст вакансии для должности "Руководитель по стратегическому развитию Контакт-центра". Название компании: "Совкомбанк". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'SQL', 'Аналитическое мышление', 'Анализ данных', 'Sas', 'Анализ бизнес показателей'

Всем доброго дня! Мы ищем Дайлер управленца, стратега и аналитика! Для тебя это не просто слова? Ты профессионал в этом деле? Тогда мы ждем тебя в нашу команду! У нас уже успешно работает дайлер процесс в КЦ, но у нас есть новое направления, где нам нужен твой опыт и креатив! Готов к новому проекту? Обязанности:  Управление командой дайлер-менеджеров, поддерживающих процессы автоматического обзвона клиентов; Проверка гипотез, анализ, моделирование процессов и разработка бизнес-требований для настройки системы; Разработка и поддержка актуальности стратегий исходящего обзвона; Анализ качества работы автоматизированной системы обзвона; Автоматизация оперативной, аналитической отчетности; Обеспечение и контроль бесперебойной работы сотрудников розничной сети банка по каналам коммуникаций через дайлер; Запуск и настройка работы кампаний дайлера (Genesys), управление ими в течении дня; Расчёт достаточности и распределение по потребности ресурса персонала в рамках дня для достижения нормативов; Настройка работы call-листов (дайлинг-фильтры, тритменты, время звонка, правила отбора записей в call-листы); Выявление потребности в доработках ПО, формирование и сопровождение; Сопровождение WFM (загрузка потребности на месяц, корректировка/создание новых политик по работе сотрудников); Анализ деталей ДМ-кампаний на этапе планирования, внесение корректировок, доведение корректировок в отображаемую в ПО информацию; Работа над выявлением и устранением неявных сбоев и отклонений в работе систем.  Требования:  Опыт работы с системами Genesys (Genesys Administrator, CCPuse+, SAS, MicroSIP, Workspace Desktop Edition, Genesys Administrator Extension, Genesys Rules); Опыт работы с системами Avaya Proactive Contact, Avaya POM; Знание SQL на уровне написания запросов; Уверенные знания Excel - опыт работы с анализом данных, умение работать с большим объемом информации; Опыт работы в Банке/Контакт-центрах/коллекторских агентствах в качестве специалистов по технологическому развитию, мониторингу, настройкам систем автоматического обзвона является преимуществом; Навыки техподдержки программных решений.  Условия:  Оформление по ТК РФ; Достойная зарплата, которая обсуждается индивидуально; Работа в одном из крупнейших частных банков РФ; ДМС, фитнес, корпоративное обучение и тренинги; Перспективы профессионального развития и личностного роста; Демократичная атмосфера, дружный коллектив; Уютный и современный офис; Корпоративная игра «Лига достижений», совместные праздники и спортивные мероприятия;  Отклик на данную вакансию соискателем посредством сайта http://hh.ru является действием самого соискателя по предоставлению своего согласия в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» на осуществление со всеми указанными в том резюме соискателя на сайте http://hh.ru персональными данными (а также с самим резюме), которое включается в содержание отклика на данную вакансию, следующих действий: систематизацию, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, обезличивание, блокирование и уничтожение, для целей возможного трудоустройства соискателя у оператора персональных данных: ПАО «СОВКОМБАНК», ИНН 4401116480, 156000, г. Кострома, Текстильщиков пр-кт, дом 46, которому настоящее согласие предоставляется без ограничения срока обработки этих персональных данных, но до момента отзыва соискателем согласия на обработку этих персональных данных. Настоящее согласие на обработку персональных данных может быть отозвано соискателем путем направления соответствующего заявления по адресу оператора: 156000, г. Кострома, Текстильщиков пр-кт, дом 46.