Напиши текст вакансии для должности "Сервис-менеджер". Название компании: "Билайн". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Деловая коммуникация', 'Английский язык', 'Деловая переписка', 'Деловое общение', 'Управление проектами'

«Билайн» сейчас – компания изменений. В 2020 мы провели масштабную реструктуризацию и определили для себя следующие приоритеты:  Телеком и связь - основа бизнеса, которую мы планируем поддерживать сами. Клиент в приоритете. Все, что мы делаем, мы делаем для клиента внутреннего (сотрудники компании, коллеги) или внешнего (клиент, который пользуется Билайн) Продуктовый подход и работа по Agile. Каждый сотрудник – владелец своего продукта, который отвечает за все его части, не важных частей нет.  Основные задачи нашего будущего сотрудника:  Управление комплексом ИТ-систем. Планирование, внедрение и развитие централизованных ИТ-сервисов (capacity planning). Участие в разработке бизнес-функциональных требований и ТЗ по требованиям заказчиков: переговоры с заказчиками и исполнителями. Взаимодействие c ИТ-экспертами, партнерами и пользователями по вопросам развития централизованных ИТ-сервисов Поддержка ключевых пользователей по активным ИТ-проектам. Пост анализ, а также контроль исполнения SLA и качество взаимодействия с партнером/ партнерами в рамках поддержки запущенных OTT продуктов. Осуществление постоянного анализа, аудита и оптимизации действующих бизнес-процессов и процедур обслуживания операционных компаний; действующих информационных систем. Анализ данных по обращениям операционных компаний/партнеров с целью организации мероприятий, направленных на выполнение целевых показателей и улучшения уровня сервиса.  Мы ищем сотрудника со следующими опытом и знаниями:  Высшее техническое образование. Опыт работы в сфере IT от 3-х лет. Широкий кругозор в сфере ИТ-технологий: знание лучших ИТ-практик. Понимание основных процессов ITIL/ITSM, навыки работы в проектной команде. Опыт взаимодействия с функциональными заказчиками. Английский язык – не ниже уровня Upper Intermediate.  Мы предлагаем успешному кандидату корпоративные бонусы:  Добровольное медицинское страхование со стоматологией, страхование от несчастных случаев и страхование на время зарубежных поездок, служебная сотовая связь Свобода - Beefree - гибкий рабочий график и возможность работать удаленно  Присоединяйся к лучшей команде в качестве сервис-менеджера.