Напиши текст вакансии для должности "Менеджер (Customer Journey Expert)". Название компании: "МТС". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Аналитические исследования', 'Customer journey map', 'Product Promotion', 'Customer orientation', 'Customer Needs Analysis', 'Развитие продуктов', 'Анализ данных', 'Аналитическое мышление', 'CJM'

МТС – одна из крупнейших российских экосистем. На базе основного телеком-бизнеса мы создаем цифровые продукты и сервисы во многих направлениях – от интернета вещей, искусственного интеллекта и больших данных до цифровой медицины и киберспорта. Ищем эксперта по клиентскому опыту, который будет работать с продуктами Экосистемы МТС: онлайн-кинотеатр KION, интернет-магазин, МТС Premium, развлекательные сервисы (Live, Музыка, Библиотека). Что нужно делать?  Прорабатывать и формировать CJM (совместно с командой продукта); Анализировать обратную связь пользователей и статистику с целью выявления зон роста продукта; Формировать гипотезы и организовывать полевые исследования в рамках подготовки CJM продукта; Формировать предложения по изменению клиентских путей в продукте и процессах; Инициировать соответствующие изменения клиентских путей в продукте и в связанных с ним процессах и точках взаимодействия; Взаимодействовать с владельцем продукта, UX&amp;UI-дизайнером по вопросам внедрения изменений; Взаимодействовать со смежными подразделениями, чтобы учесть имеющиеся нюансы бизнес-процессов; Проводить сравнительный анализ с конкурентами и внедрять лучшие практики.  Кого мы ищем:  Опыт работы в телекоммуникационных компаниях от 2 лет; Опыт клиентских исследований; Дополнительным преимуществом будет опыт работы по методологии Customer Journey; Знание основ Design Thinking; Опыт работы с проектами, опыт лидирования направления.  Мы готовы предложить:  Привлекательные финансовые условия; Расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж и многое другое); Комфортный офис рядом с метро; Работа и развитие в экспертных командах профессионалов, которые готовы делиться опытом и обмениваться идеями; Доступное обучение в одном из лучших в стране корпоративных университетов.