Напиши текст вакансии для должности "Руководитель направления по работе с претензионными обращениями". Название компании: "ПИК-Аренда". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Работа с жалобами клиентов', 'Работа в команде', 'Организаторские навыки', 'Деловая переписка', 'Ведение переговоров', 'Работа с претензиями', 'Претензионная работа', 'Навыки разрешения спорных ситуаций'

ПИК-Аренда — это новый сервис для аренды квартир. За почти 3 года работы мы помогли тысячам людей сдать и снять квартиру и поменяли их представление о том, как это может быть. Наша задача — сделать процесс аренды квартир человечным. Собственник нажимает пару кнопок на сайте или в личном кабинете, отдаёт нам ключи и получает проверенных жильцов. Жильцы в пару кликов записываются на просмотр, когда им удобно, и не переживают, потому что мы проверили собственника и квартиру. Договор и оплата онлайн, поддержка от нас на всех этапах аренды, а не только до подписания договора. Сейчас наша цель — повышение лояльности клиентов и каждое обращение в службу поддержки первостепенно. Поэтому находимся в поисках Руководителя направления по работе с претензионными обращениями. Какой опыт интересен:   опыт в сферах клиентского сервиса/работы с претензиями;   опыт управления командой от 3-х лет;   опыт выстраивания системы работы с претензиями;   знания специфики работы контакт-центров.   Деловые и личностные качества:   самостоятельность в работе и принятии решений;   лидерские качества;   ориентация на конечный результат;   знание юридических основ взаимодействия с клиентами;   навыки управления конфликтом;   аналитическое мышление.   Задачи:   выстраивание системы работы с претензиями практически с 0;   организация мероприятий по реактивному и проактивному сохранению клиентов на всех этапах работы;   сбор и анализ данных по претензионным обращениям для улучшения процессов и повышения качества обслуживания;   разработка и внедрение новых методов работы для сокращения объема поступающих жалоб на качество обслуживания;   операционное управление командой, отвечающей за работу с претензиями и сохранению клиентов.