Напиши текст вакансии для должности "Специалист технической поддержки". Название компании: "Hyundai Motor CIS". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Agile Project Management', 'ITIL\\ITSM', 'MongoDB', 'Jira', 'Разработка ПО', 'Техническая поддержка', 'Коммуникация', 'Техническая документация', 'Аналитическое мышление'

Наш продукт: Hyundai Mobility - инновационный формат использования автомобиля, который позволяет с помощью мобильного приложения оформить подписку и дистанционно арендовать автомобиль на необходимый период, получив при этом комплекс дополнительных услуг (страхование, обслуживание и т.д.). В 2019 году мы создали и запустили первый в России сервис онлайн-подписки на автомобиль, который успешно занял рынок и активно развивается. Сейчас мы расширяем пул проектов и приглашаем лучших разработчиков присоединиться к развитию Automotive и IoT в России. Кто мы:  Инженеры - разрабатываем и внедряем собственную телематику, не имеющую полных аналогов. Инноваторы – в августе 2019 первые показали управление дверьми автомобиля через NFC. Мыслим продуктом – мы отлично понимаем рынок, изучаем топовые практики Европы и США, которые мы успешно внедряем в наши сервисы. Резиденты Сколково - работаем рядом с лучшими IT-стартапами страны.  Задачи:  Координация обработки заявок клиентов, контроль результата и обратной связи; Написание функциональных инструкций для операторов первой линии клиентской поддержки; Анализ повторяющихся инцидентов, участие в составлении технических требований на доработки; Ведение базы знаний по решенным инцидентам; Контроль исполнения принятых решений.  Что мы ожидаем:  Высшее образование; Опыт работы в области технической поддержки на позиции инженера около 2-х лет. Понимание общих принципов разработки ПО; Практический опыт применения практик ITIL\ITSM в работе, опыт написания базы знаний и технической документации; Опыт закрытия заявок самостоятельно и с помощью команды разработки; Умение работать в команде и выстраивать коммуникации, внимательность, хорошие аналитические способности.  Будет плюсом:  Опыт в разработке ПО и работе с базами данных; Знание английского языка – на уровне intermediate;  Что мы предлагаем:  Официальное трудоустройство в стабильной компании; Гибкое начало рабочего дня; Компенсация питания и корпоративные скидки; Дружная молодая команда профессионалов; Возможности для обучения и профессионального развития.