Напиши текст вакансии для должности "Бизнес-аналитик в отдел контроля качества клиентских сервисов". Название компании: "Московская объединенная энергетическая компания". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: Более 6 лет. Ключевые навыки: 'Бизнес-анализ', 'Внутренний контроль', 'Бизнес-моделирование', 'Управление эффективностью', 'Клиентоориентированность'

Обязанности:   Аудит бизнес-процессов Сбытового блока. Выявление потерь. Моделирование бизнес-процессов As Is / To Be / Dream   Подготовка БФТ, сопровождение - внедрения РБП, автоматизации операций, разработки СОП, обучения работников фронт-лайн по применению РБП, СОП.   Анализ и выявление наиболее трудозатратного функционала процессов, реализуемых в Отделениях сбыта. Подготовка предложений по выравниванию пиковых нагрузок, трансформации процессов, автоматизации операций. Реализация ежеквартального мониторинга индекса удовлетворенности потребителей взаимодействием с Компанией. Подготовка и сопровождение реализации мотивированного заключения с планом работ по корректировочным мероприятиям.   Реализация мониторинга контроля качества клиентского сервиса, в том числе исполнение Стандартов обслуживания, 5С, СОПов, быстродействия (отклика) используемого ПО в Отделениях сбыта и др. Подготовка регулярной отчетности по результатам проведенных замеров и исследований, предложений по повышению эффективности.   Анализ сервисной модели в части оптимальности структуры бизнес-процессов, подготовка предложений по трансформации / централизации / автоматизации процессов.   Сопровождение, корректировка методологии проведения аудита бизнес-процессов, внедрения РБП и СОП, реализации мониторинга качества клиентского сервиса и мониторинга уровня удовлетворенности потребителей взаимодействием с Компанией ПАО «МОЭК».   Требования:   Высшее профессиональное образование   Знание методологии моделирования бизнес-процессов, умение проводить аудит бизнес-процессов, выявлять и формулировать проблемы и предлагать улучшения.   Грамотная устная и письменная речь. Хорошие коммуникативные навыки. Умение работать с документами, готовить документы на профессиональном уровне – Методики, Стандарты, СОПы, Инструкции.   Знание методик проведения оценки удовлетворенности потребителей.   Наличие компетенций управления проектами и проектной командой.  Знание нотаций проектирования бизнес-процессов – IDEF, eEPC, BPMN (умение читать нотации и проектировать по крайней мере в одной из перечисленных)  Условия:  Оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата График работы: 5/2 Социальный пакет (ДМС+ стоматология, страхование от несчастных случаев, материальная помощь)