Напиши текст вакансии для должности "Главный специалист группы телефонной поддержки". Название компании: "Группа СМП Банк". Расположение: Москва. График работы: Сменный график. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Грамотная речь', 'Helpdesk', 'Windows 7', 'Техническая поддержка', 'MS Access'

Обязанности:  Обработка поступивших заявок от пользователей, работа на второй линии; Эскалация заявок; Восстановление, установка, обновление и настройка ПО удаленно; Взаимодействие с другими внутренними подразделениями; Оперативная помощь в решении технических проблем пользователей;  Требования:  Опыт работы с системами приема обращений и оказания технической поддержки (Service Desk или Help Desk); Навыки использования распространенных программ в ОС Windows на уровне администратора, MS Office продвинутого пользователя; Опыт работы с базами данных Access, создание с нуля; Хорошие знания Excel (макросы, запросы, формулы); Хорошо развитый навык общения для оказания консультаций пользователям; Коммуникабельность, работоспособность; Ответственное отношение к должностным обязанностям; Знание правил этикета телефонного общения, грамотная речь, умение общаться с пользователями; Среднее специальное образование и выше Будет плюсом: Начальные знания протоколов TCP\IP; Начальные знания принципов работы служб DHСP, DNS, DFS, AD (представление); Основные принципы функционирования ЛВС и активного сетевого оборудования (понимание работы сетевых устройств).  Условия:  Оформление по ТК РФ. График работы посменный: 1 смена с 07.00 до 15.45 , 2 смена с 09.30 до 18.15, 3 смена с 12.15 до 21.00 ; бывают дежурства в выходные с 09.00 до 21.00; Возможность карьерного роста; Местонахождение офиса: ст. метро Павелецкая (10 минут пешком); Молодой и дружный коллектив