Напиши текст вакансии для должности "Операционный менеджер Колл-центра Департамента Услуги". Название компании: "Авито". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 

Авито - лидер в направлении услуг в России. Благодаря нашему сервису люди находят репетиторов, мастеров ремонта, клинеров, фотографов и многих других специалистов. Направление Услуги являются важной частью нашего бизнеса и мы ищем сильного лидера, который возьмет на себя руководство этой категорией, чтобы вместе с нами построить лучший продукт на рынке. Вам предстоит:   ведение работы с колл-центрами (внутренними и внешними)   координиртинация работы над проектами связанными с работой колл-центров внутри команды и со смежными группами;   взаимодействовать с продуктом и горизонталями с целью автоматизации решений связанных с колл-центрами, включая оценку возможностей для MnA   планировать ресурсы для реализации задач Услуг совместно с категорийными менеджерами, другими функциями   достижение показателей SLA, конверсий, CSAT в рамках согласованного плана   Ваши зоны ответственности:   обеспечение достаточности ресурсов колл-центров для выполнения планов по росту, выручке и попаданию в бюджет в различных категориях Услуг;   поиск и реализация возможностей для монетизации колл-центров;   контроль эффективности работы текущих экспериментальных проектов (скорость обработки заявок/ звонков, соблюдение скриптов, ключевые конверсии).   Мы ожидаем, что вы:   работали от 3+ лет на позиции Project Manager/Operations Manager в технологическом бизнесе (бизнес/продукт);   имели опыт операционного управления большой командой;   имели опыт успешного внедрения инициатив для улучшения операционных показателей (SLA, Conversion, CSAT, Costs)   обладаете сильными аналитическими навыками;   умеете вести несколько проектов единовременно и координировать деятельность смежных подразделений   умеете заряжать других своими идеями;   умеете и готовы работать в матричной структуре;   ориентируетесь в технологиях, знакомы со спецификой digital-маркетинга;   владеете деловым английским языком;   умеете вести коммерческие переговоры, отстаивая интересы компании.   Работа у нас - это:   сильная команда, готовая поддержать ваши инициативы;   передовые инструменты для решения задач (мы не экономим на инфраструктуре);   возможность внешнего и внутреннего обучения за счет компании (курсы, тренинги, лекции, обмен опытом и практиками с зарубежными коллегами);   участие в международных проектах;   качественная техника для работы;   возможность удаленной работы с периодическим появлением в офисе;   красивый и комфортный офис в 2 минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединенной работы, два спортивных зала, зоны отдыха и гамаки;   забота о здоровье: с первого дня работы вы получите страховку со стоматологией, в офисе ведут приём терапевт, психолог и массажист;   занятия спортом: два зала с тренажерами и душ, занятия йогой и скидки на абонементы;   компенсация питания.