Напиши текст вакансии для должности "Руководитель линии колл-центра". Название компании: "Конова Наталья". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: Более 6 лет. Ключевые навыки: 'Обучение и развитие', 'Навыки продаж', 'Оценка потребностей клиентов', 'Системное мышление', 'Лидерство'

Компания &quot;Первый бит&quot; приглашает в команду опытного руководителя контакт-центра на следующие задачи: 1. Разработать, внедрить и поддерживать метрики, показывающие эффективность подразделения 2. Перестроить/выстроить с нуля процессы в отделе (адаптация сотрудников, аттестация, создание базы знаний, оценка компетенций сотрудников и их рост, анализ потребностей клиентов и корректировка процессов в связи с этим) 3. Провести централизацию линий консультаций компании - под единые правила игры, единые нормативы качества и т.п. 4. Простроить стратегию развития линии консультации. Придерживаться плана действий для достижения нужных целей. Мы ожидаем от кандидата: 1. Опыт работы руководителем в колл-центре, тех.поддержке, отделе сопровождения/развития клиентов 2. Навыки построения команды (подбор и развитие своих сотрудников) 3. Навыки построения процессов с &quot;0&quot; или их изменение (в сопровождении, продажах, колл-центрах) 4. Личные качества - умение вести за собой, лидерство, системность и структурность. Умение договариваться, доносить свою мысль, &quot;продавать&quot; идеи. Условия: - место работы: м. Крестьянская застава/Пролетарская; - ДМС; - внутреннее и внешнее обучение; - работа в крупной международной компании с численностью штата более 5500 сотрудников.