Напиши текст вакансии для должности "Руководитель отдела сопровождения / руководитель отдела по работе с клиентами". Название компании: "Облачные интернет сервисы". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Управление отношениями с клиентами', 'Управление командой', 'Клиентоориентированность', 'Ориентация на результат', 'CRM', 'Сопровождение клиентов', 'Руководство коллективом', 'Обучение персонала', 'Лидерство', 'SaaS'

Клиентикс- это самый быстроразвивающийся SaaS-сервис с 2014 года. Мы являемся разработчиком CRM-системы для автоматизации частных медицинских клиник и других бизнесов в сфере услуг нового поколения. Мы не просто разрабатываем продукт, но и помогаем внедрить его в компанию клиента с нашей командой инженеров. За пять лет мы создали удобный инструмент для развития бизнеса, который помогает нашим клиентам закрывать рутинные боли и увеличивать прибыль компании, благодаря этому пользователи осознают полезность Клиентикс и возвращаются к нам через год. Мы открываем конкурс на позицию “Руководитель отдела сопровождения”, чтобы сделать качественный рывок в работе с текущими и новыми клиентами, повысить уровень оказываемого сервиса (инженерами/технической поддержкой/аккаутингом) и тем самым расти дальше.   Что будет:  Работа в лофт-пространстве open space, 5 минут от метро &quot;Балтийская&quot; (Санкт-Петербург), после прохождения испытательного срока возможен удалённый вариант по согласованию; Трудоустройство по ТК РФ, полностью белая зп, испытательный срок 3 месяца, но мы надеемся, что Вы пройдете его раньше; График с 10:00 до 18:30, перерыв на обед, 40-часовая рабочая неделя; Своевременная выплата заработной платы; ДМС или фитнес после года работы; Насыщенная корпоративная жизнь, с нами весело!    Ваша трудовая миссия: - Руководить отделом обслуживания: поддержка, допродажи, развитие действующих клиентов и успешное внедрение новых; - Профилактические выезды с целью выявления рисков отключений (возможны командировки); -Успешно решать все проблемные ситуации с клиентами, которые не получилось решить системно - с целью удержания и развития отношений; -Взаимодействовать с директором компании по построению системы обслуживания; -Наладить и систематизировать процесс обучения в отделе сопровождения   Вы наш кандидат, если: - У Вас есть успешный подтвержденный опыт руководства командой обслуживания клиентов; - Более двух лет работы в последней должности; -Вы ориентированы на результат; -Обладаете системным мышлением; -Опыт работы в IT (Ваше преимущество); - Опыт работы в разработке ПО или сервисах (большой плюс к резюме)   Работая у нас Вы получите: -Растущий рынок с перспективным и развивающимся продуктом; - Коллектив мечты! Мы - единомышленники, которые любят командную работу и несут ответственность за общий результат, поддерживая на разных этапах бизнес-процессов; - Талантливые кадры в виде отдела сопровождения в управление. Все ребята мотивированы улучшить клиентский сервис, себя и показатели компании; -Хорошее вознаграждение за качественную работу и перспективный рост в IT-компании.   Основные KPI, по которым мы оценим работу: - Выручка отдела обслуживания; - Коэффициент успешных внедрений; - Процент оттока клиентов; - Положительные отзывы и success stories