Напиши текст вакансии для должности "Support Engineer (PyCharm)". Название компании: "JetBrains". Расположение: Москва. График работы: Гибкий график. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Python', 'Customer Support', 'Django Framework'

PyCharm — среда для кросс-платформенной разработки на Python, создаваемая нами с душой и страстью для других программистов. В последнее время язык Python является одним из самых быстро растущих по числу пользователей. Свое применение язык находит в самых разнообразных областях от Веб-приложений до распределенной обработки больших данных. И для каждой области применения интегрированная среда должна помогать программисту решать его творческие задачи. Мы хотим видеть тебя в своей команде, если ты:  любишь помогать пользователям, с какой проблемой они бы не обратились; умеешь объяснять сложные вещи простыми словами; готов продолжать переписку, даже если другие бы уже бросили; умеешь по скриншоту определять суть проблемы; считаешь, что любой софт в первую очередь пишется для пользователей; знаком с языком программирования Python в объеме достаточном для написания простых приложений; имеешь опыт тестирования/поддержки коммерческих приложений от 2—3 лет.  И особенно если ты:  имеешь хороший письменный английский и “bear with me” для тебя — это не «медведь со мной»; имеешь опыт тестирования IDE и/или кросс-платформенных приложений; знаком с PyCharm или IntelliJ IDEA.  Какие задачи мы решаем:  обработка любого фидбэка о продукте; поддержка пользователей со всего мира, так что приходиться держать в уме, что апрель для австралийца — это не весенний месяц; знание о продукте если не всего, то многого; воспроизведение дефектов по репортам пользователей; работа с баг-трекером.  Как устроено внутри:  большая часть коммуникаций с пользователями происходит в Zendesk; кроме этого — YouTrack, Stackoverflow, Twitter и др.