Напиши текст вакансии для должности "Специалист по поддержке пользователей". Название компании: "Cartwheel". Расположение: Москва. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Проактивность', 'Английский язык', 'Customer Support', 'Zendesk', 'Лояльность', 'Английский язык (Upper-Intermediate)', 'Общение с клиентами', 'Гибкость', 'Деловое общение', 'Генерация идей', 'Умение слушать', 'Желание расти и развиваться'

Мы - Cartwheel, американская компания, производящая ПО для управления on-demand заказами. Мы работаем с доставкой заказов уже более 9 лет. В 2012 мы открыли собственную компанию по доставке на собственном ПО. После этого мы решили развить наше программное обеспечение и предлагать его другим компаниям. Сейчас с нами работают более 600 ресторанов в США, используя наше программное обеспечение как для управления заказами, так и для контроля доставки курьерами. Мы растем и ищем крутого агента поддержки. Если ты хочешь и можешь больше чем просто работать по скриптам, и готов принять участие в развитии нашего продукта - эта вакансия для тебя. Ключевая цель для тебя и каждого из нашей команды - это делать продукт лучше. Мы ценим тех, кто видит проблему еще до того как она возникает или предлагает крутые идеи, которые могут изменить в лучшую сторону если не мир, то наш продукт точно:) Эта цель достигается при помощи следующих задач: - понимать, любить и ценить клиента. Наши клиенты для нас - это партнеры, рост которых оказывает прямое влияние на нас. Периодически мы устраиваем общие созвоны с некоторыми клиентами, чтобы обсудить вопросы и идеи.- анализировать новые фичи и собственный опыт взаимодействия с клиентом чтобы сделать базу знаний максимально удобной и подробной.- решать боли, клиента, фиксировать его пожелания и передавать в разработку, чтобы контролировать их решение и информировать об этом клиента.- тестирование нововведений и решений багов, контроль решения проблем клиента и информирование его что вопрос закрыт :) Требования:- Английский не ниже уровня Upper-intermediate. Понимание что такое American English и опыт общения с его носителями будет плюсом.- Уверенная быстрая печать на английском без ошибок- Развитые навыки этичной коммуникации с клиентом- Понимание что такое западный менталитет, желательно положительный опыт взаимодействия с ним.- ответственность, стрессоустойчивость, проактивность и в целом отлично развитые soft skills- умение разбираться в API документации на уровне пользователя Одним словом, мы не ищем живого чат-бота, который будет использовать шаблонные ответы. Мы ищем тех, кто полюбит наш продукт и будут готовы расти вместе с ним. Если вместе с ростом ты поймешь что хошь больше заниматься маркетингом, тестированием или другим направлением - мы будем открыты к диалогу. Условия: - вид работы: полностью удаленная- график: 5/2 8AM-5PM PST time zone (на текущий момент это с 20:00 до 5:00 по Москве) - можем рассмотреть сдвиг на плюс-минус 2 часа- оформление: самозанятость, ИП, ГПХ В первую очередь будут рассматриваться кандидаты с опытом работы в поддержке IT-продуктов, но это не обязательное условие. Главное — желание расти и развиваться в этом направлении. После отклика тебе будет предложено пройти небольшой тест.