Напиши текст вакансии для должности "Service Manager". Название компании: "CUSTOMERTIMES". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Английский язык', 'CRM'

Customertimes – это международная консалтинговая ИТ-компания cо штаб-квартирой в Нью-Йорке и представительствами в 11 странах, которая специализируется на разработке и внедрении современных технологических решений для трансформации бизнеса. Мы – это глобальная команда из 1600+ увлеченных профессионалов, за плечами которых более 15 лет успешной работы на рынке и портфолио из 4000+ успешных проектов в 65+ странах мира. Customertimes сотрудничает с крупнейшими компаниями из Европы и США, которые являются лидерами в таких индустриях, как Healthcare, Life Sciences, CPG, Manufacturing, Finances, Education and Non-Profits и т.д. Среди наших клиентов такие компании, как IQVIA, UPSA, L’Oreal, Dyson, Phillips, Sharp, Danone и т.д. Одно из наших направлений - внедрение облачной CRM-системы Salesforce и продуктов ST Software (CT Mobile, CT Pharma. CT Presenter и других). Продукт является одним из лидеров на рынках США и Европы по автоматизации деятельности коммерческих компаний, и завоёвывает всё большую популярность в России. С его помощью персонал компаний-клиентов повышает эффективность своей работы, планирует бизнес-встречи, оценивает сток в наличии и на складе, ведет переговоры, демонстрирует презентации и прототипы, собирает отклики и формирует базу знаний. Мы никогда не стоим на месте и стараемся придумать что-то новое, чтобы удивить наших пользователей. Клиенты - в основном Large Enterprise business, также small/middle. Успешные внедрения в РФ и Европе в фармацевтическом бизнесе, торговых компаниях. В рамках расширения службы поддержки Salesforce мы приглашаем опытного Service manager, который возьмёт на себя задачи по работе с несколькими нашими международными и локальными заказчиками (Large В2В). Обязанности: - Устная и письменная коммуникация с внешними Заказчиками, выстраивание партнерских отношений; - Отслеживание контрактов на услуги поддержки (заключение новых, пролонгация действующих); - Организация работы команды отдела развития и сопровождения (консультанты, аналитики, разработчики, тестировщики), включая постановку и контроль выполнения задач; - Развитие компетенций и уровня квалификации сотрудников отдела;- Координация и улучшение бизнес-процессов в рамках отдела; - Отслеживание сроков выполнения SLA и финансовых показателей отдела; - Подготовка аналитики по результатам работы отдела (регулярная и ad-hoc).   Требования: - Опыт работы на должности Service Manager / Project Manager не менее 2-х лет; - Знание стандартов и опыт применения ITIL; - Опыт работы с CRM системой; - English – Upper-intermediate. Мы предлагаем - Конкурентоспособный уровень дохода в зависимости от твоего опыта и навыков; - Индивидуальный план развития карьеры, реальная возможность профессионального роста в международной компании; - Значимые проекты для крупнейших российских и международных компаний; - Молодую профессиональную и дружную команду; - Внутреннее и внешнее образование за счет компании; - Курсы английского языка; - Дополнительные дни оплачиваемого отпуска в год; - Комфортный современный офис или удаленная работа; - ДМС.