Напиши текст вакансии для должности "Специалист 1 линии технической поддержки Helpdesk". Название компании: "CUSTOMERTIMES". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: Нет опыта. Ключевые навыки: 

CT Software — первый и единственный в России и странах СНГ платиновый партнер и официальный реселлер Salesforce – американской CRM-системы, являющейся мировым лидером рынка в этой области. Мы сегодня – большая международная IT компания с офисом в 9 городах мира: Лондоне, Риге. Санкт-Петербурге, Москве, Киеве, Минске, Париже, Нью-Йорке, Торонто и общим штатом более 1300 сотрудников. Одно из наших направлений - внедрение облачной CRM-системы Salesforce и написанных на ее основе продуктов CT Mobile, CT Pharma. CT Presenter. Продукт является №1 на рынках США и Европы по автоматизации деятельности коммерческих компаний, и завоёвывает всё большую популярность в России. С его помощью персонал компаний-клиентов повышает эффективность своей работы, планирует бизнес-встречи, оценивает сток в наличии и на складе, ведет переговоры, демонстрирует презентации и прототипы, собирает отклики и формирует базу знаний. Клиенты - в основном Large Enterprise business, также small/middle. Успешные внедрения в РФ и Европе в фармацевтическом бизнесе, торговых компаниях.   В рамках расширения нашего отдела технической поддержки мы приглашаем специалиста на 1-ю линию работы с обращениями наших клиентов (Large В2В).   Быть сотрудником команды поддержки в CT Software — ответственная и почетная работа. Инженеры поддержки участвуют во всех этапах разработки продукта, от создания прототипа до релиза новых версий. Они также взаимодействуют с командами разработки и внедрения, чтобы сократить рутинную работу и обеспечить высокое качество нового функционала перед выкаткой на прод и передачей клиенту.   Сейчас нам нужен отважный, талантливый, не боящийся ответственности, готовый работать над качеством продукта инженер поддержки в команду CRM систем для европейского лидера FMCG сегмента. и его российских представителей.   Задачи:  Информационно-техническая поддержка конечных пользователей CRM системы; Прием и регистрация обращений от пользователей (телефонные звонки, электронная почта); Обработка обращений в рамках компетенции; Эскалация обращений на другие уровни поддержки; Еженедельное проведение мониторинга открытых и закрытых обращений.    Пожелания к кандидатам:  Оконченное высшее образование (в сфере IT будет преимуществом); Опыт работы в Service сфере или продажах; Внимательность; Активность и коммуникабельность.    Мы в CT — заинтересованные и влюбленные в свое дело профессионалы с душой. Разработка важного для бизнеса продукта, современный стек облачных технологий, самая лучшая CRM #1 в мире Salesforce и постоянное развитие — то, что ожидает каждого в нашей команде!   Мы предлагаем:  Стабильность: работу в международной IT-компании; Работу с качественным и востребованным продуктом, известным как в РФ, так и за рубежом; Нет разъездов; Нет холодных звонков, Вам не нужно ничего продавать; Возможность видеть результаты своей работы и быть лучшим; Корпоративные занятия иностранным языком, гибкую продуманную систему повышения квалификации Salesforce (USA Certification) за счет компании; Заботу о твоем здоровье: надежную программу ДМС, корпоративные скидки на спорт; Уверенность в завтрашнем дне: оформление с первого рабочего дня, конкурентную и полностью «белую» заработную плату; Удаленную работу.