Напиши текст вакансии для должности "Дежурный инженер технической поддержки (1-я линия поддержки)". Название компании: "ЛАНИТ". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'TCP/IP', 'Unix', 'SQL', 'Linux', 'MS SQL'

CTI - Communication. Technology. Innovations - Компания CTI – ведущий системный интегратор, поставщик ИT-решений и облачных услуг на территории России и стран СНГ. Входит в ТОП-25 крупнейших ИТ-компаний по показателю эффективности ведения бизнеса по версии CNews и в 25 лучших системных интеграторов России по версии CRN/RE. Компания имеет более чем 18-летний опыт реализации и поддержки комплексных проектов различного масштаба и уровня сложности по таким направлениям как бизнес-коммуникации и контакт-центры, телекоммуникационные и сетевые решения, информационная безопасность, центры обработки и хранения данных, Интернет вещей, системы видеонаблюдения и аналитики, комплексный аутсорсинг. В CTI есть собственный Департамент R&amp;D, эксперты которого реализуют сложные интеграционные проекты, а также разрабатывают инновационные программные продукты для решения задач Заказчиков. CTI разрабатывает собственные продукты, которые позволяют автоматизировать работу контакт-центров, а также выстроить эффективные продажи у наших Заказчиков: CTI OMNI - система обработки мультиканальных обращений; CTI Outbound – автоматизирует исходящий обзвон и позволяет эффективно выстроить телемаркетинг; CTI Scripting - продукт для ускорения процессов разработки агентских и IVR-скриптов; CTI Speech Attendant - «автосекретарь» с распознаванием речи. Мы приглашаем в свою команду Дежурного инженера технической поддержки. Что предлагаем мы:  Официальное трудоустройство и оформление полностью согласно ТК РФ; Стабильную официальную заработную плату; Пятидневная рабочая неделя с 10.00 -19.00; Работа в офисе: г. Москва, ул. Кржижановского (в шаговой доступности от м. Профсоюзная); Работа в комфортабельном бизнес-центре, в котором есть столовая, кофейня, магазин, аптека, салон красоты; Приятные завтраки утром, зерновой кофе, чай; Бесплатная парковка у бизнес-центра для сотрудников, приезжающих на личном автомобиле; ДМС после прохождения испытательного срока (с возможностью льготного страхования родных); Наличие у компании статусов и наград от ведущих вендоров; Наличие собственного пула Заказчиков; Систему обучения и тренингов от ведущих специалистов рынка; Отличную возможность работать с профессионалами. Наличие у компании статусов и наград от ведущих вендоров; Систему обучения и тренингов от ведущих специалистов рынка;  Ваши функции:  Приём обращений от клиентов по телефону и электронной почте, их регистрация в информационной системе поддержки (ExtraView); Разделение кейсов по направлениям; Поиск, анализ и устранение проблем и неполадок в поддерживаемых системах Заказчика; Локализация проблемы, настройка конфигурации системы, сбор логов; Оказание консультаций клиентам в рамках 1 линии поддержки; Взаимодействие со специалистами службы поддержки и других подразделений в рамках решения проблем Заказчиков в случае необходимости; Эскалация кейсов на 2 линию поддержки или на подрядчиков; Выполнение плановых работ по актуализации документации и спецификаций по клиентским решениям; Периодические работы и мониторинг работы систем у Заказчиков, выполнение работ по услуге «Сервис управления темами IPCC»; Периодические работы с неисправностями WebEx систем у Заказчиков; Отзвон клиенту при получении нового кейса с целью информирования клиента о начале работ по Обращению и уточнения требований и критичности статуса; Мониторинг всех кейсов первой линии; Мониторинг кейсов в статусе «Направленно в группу специализации», «Получен ответ», и оповещение сотрудников; Соблюдение требований и инструкций по ОТ и ТБ.  Наши ожидания:  Целеустремленность, желание обучаться, организованность, стрессоустойчивость, умение вежливо общаться с любым клиентом; Теоретические знания технологии VoIP, протокола SIP; Базовые навыки работы с SQL: построение запросов по поиску данных; Знание модели OSI; Знание технологии TCP\IP: диагностика неправильных настроек; Базовые знания сетей и ЛВС; Знание архитектуры сетей передачи данных, основных сетевых функций и устройств; Опыт работы с операционными системами семейства Windows (приветствуется опыт работы с UNIX-системами); Навыки документирования своих действий и решений, установленных у Заказчиков; Английский язык на уровне чтение технической документации; Сертификация уровня Cisco CCNA – существенный плюс.