Напиши текст вакансии для должности "Специалист технической поддержки 1-ой линии (удаленно)". Название компании: "ФКУ Информационные технологии в Социальной Сфере". Расположение: Москва. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Грамотная речь', 'Работа с большим объемом информации', 'Деловая переписка', 'Helpdesk', 'MS Outlook', 'ServiceDesk'

ФКУ «Соцтех» в рамках реализации инновационного проекта по созданию Единой Цифровой Платформы для государственных органов власти в сфере социального обеспечения приглашает в свою команду специалиста в отдел сопровождения пользователей (квота для Соискателей с инвалидностью). Обязанности:  прием и регистрация обращений от внутренних и внешних пользователей с последующей регистрацией в системе ServiceDesk; техническая поддержка пользователей, решение повседневных технических вопросов и консультация пользователей в рамках компетенции 1 линии поддержки; анализ полученной информации от заявителя; выставление приоритетов и классификация характера неисправности; маршрутизация запросов Исполнителям; участие в формировании рекомендаций для базы знаний; консультация по информационным системам; обработка или выполнение запросов согласно SLA; выполнение KPI; оперативное реагирование на возникновение нештатных ситуаций и неисправностей; работа с большим объемом информации.  Ожидания от кандидата:  знание ПК и системного ПО на уровне опытного пользователя (Word, Excel, Outlook); опыт работы в системах Service Desk; опыт работы в технической поддержке или call-центре; грамотная устная и письменная речь; понимание определения SLA; отличные коммуникативные навыки, исполнительность, умение работать в команде, ответственность, высокая обучаемость, самостоятельность; опыт работы с Redmine, OTRS, Naumen, SimpleOne, Confluence – желательно  Мы предлагаем:  удаленный формат работы график работы 5/2 (с 9:00 до 18:00); комфортный офис в историческом центре Москвы; возможность бесплатного профессиональное обучения на протяжении всей рабочей деятельности; достойную белую зарплату, бонусы и премии.