Напиши текст вакансии для должности "Сервис-менеджер SAP". Название компании: "СИГМА". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'ITIL', 'Разработка регламентов', 'Management', 'Change Management', 'Service Desk'

СИГМА – лидер в области разработки и внедрения ИТ-решений для цифровизации российской энергетики и сектора ЖКХ. Более 15-ти лет мы разрабатываем и внедряем биллинговые решения в энергетический сектор на всей территории РФ. Также есть практики решений SAP и 1С. ТОП-5 крупнейших поставщиков в ТЭК. ТОП-100 ИТ-компаний России. Сплоченная команда из более чем 1200 ИТ-профессионалов в 6 городах России. Наша география: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Омск, Челябинск, Петропавловск-Камчатский.   Обязанности:  Взаимодействие с заказчиком и координация работы смежных подразделений, привлеченных к процессу оказания ИТ-услуги; Обеспечение удовлетворенности пользователей ИТ-услугами; Обеспечение выполнения процедур управления инцидентами; Обеспечение выполнения процедур управления изменениями; Организация обучения пользователей; Контроль, координация исполнения уровня ИТ-услуг (SLA), регламентов и договорных обязательств; Постановка задач и контроль их исполнения; Сбор и анализ требований Заказчика по развитию корпоративных информационных систем; Разработка плана по передаче информационных системы на сопровождение, согласование его с участниками процесса, обеспечение выполнения плана; Расчет себестоимости услуги; Участие в разработке и согласовании договоров на оказание услуг; Разработка регламентов взаимодействия; Обеспечение руководства компании регулярной достоверной отчетностью.  Требования: Обязательно  Высшее образование; Опыт работы с программными продуктами Service Desk; Знания современных подходов к организации работы ИТ-подразделений, управлению ИТ-услугами; Уверенное владение пакетом MS Office; Коммуникабельность.  Желательно  Знание методологии ITIL, процессов управления услугами; Опыт внедрения/оптимизации процессов управления ИТ, разработки (описания); Сертификат ITIL Foundation Certificate in IT Service Management; Опыт в сфере электроэнергетики будет преимуществом.  Условия:  Работа в одной из ведущих компаний разработчиков ИТ-решений в энергетическом секторе; Белая заработная плата, обсуждаемая с каждым кандидатом лично на собеседовании; График работы пн-пт с 9.30 до 18.00 (гибридный, от 2-х или более дней в неделю удаленно по согласованию с руководителем); Офис расположен в пешей доступности от ст. м. Тульская, БЦ Даниловская мануфактура; Оформление и все социальные гарантии по ТК РФ; ДМС после испытательного срока; Профильные курсы, сертификация за счет работодателя; Доброжелательная атмосфера в коллективе; Работа в слаженной команде специалистов.