Напиши текст вакансии для должности "Специалист отдела контроля качества (Call-центр)". Название компании: "Система Геткурс". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Ведение переговоров', 'GetCourse', 'Администрирование процесса обучения', 'Навыки переговоров', 'Умение находить подход к людям', 'Ведение переписки', 'Soft skills', 'Грамотная устная и письменная речь', 'Позитивное мышление', 'Деловое общение', 'Телефонные переговоры'

GetCourse ищет Специалиста отдела контроля качества Call-центра. Если вы коммуникабельны, технически подкованы и вам нравится помогать людям - скорее откликайтесь на нашу вакансию! Вместе мы будем делать жизнь людей проще, а их бизнес эффективнее и прибыльнее! Какие задачи вас ждут:   организация работы удаленных операторов в колл-центре: участие в обучении и стажировке, проработка ошибок по звонкам, консультирование по вопросам работы платформы и ведению crm-системы;  контроль за соблюдением скриптов продаж, предложения по их улучшению; контроль качества работы операторов, анализ входящих и исходящих звонков, контроль за ведением crm, принятие мер по улучшению качества и показателей; проведение индивидуальных встреч с операторами с целью предоставления и сбора обратной связи, рекомендаций по улучшению работы, анализа ошибок; ведение отчетности по результатам контроля; оперативное консультирование по техническим вопросам по платформе; контроль за входящей линией: анализ количества принятых и пропущенных звонков, принятие мер по оптимизации работы горячей линии.  Что мы ожидаем от успешного кандидата:  опыт работы в колл-центре (входящая и исходящая линия) от 1 года; технический склад ума и/или образование в технической сфере; умение доступно и грамотно доносить информацию; опыт успешного разрешения спорных и способность быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях; способность работать в режиме многозадачности; опыт работы в любой CRM; ответственность, пунктуальность, коммуникабельность, способность быстро обучаться; уверенная грамотная речь и навыки деловой переписки  Будет здорово, если вы:  Уже работали в контроле качества колл-центра и знаете, как все устроено; Имеете опыт продаж и/или в технической поддержке в IT компаниях; Работали на платформе GetCourse и/или знаете принципы работы онлайн-школ; Пробовали сверстать страницу или делали сайт на своем домене и у вас это получилось; Легко разбираетесь в ПО; Любите учиться чему-то новому!  Важно:  Наличие компьютера достаточной для выполнения рабочих задач мощности и стабильного скоростного Интернета.  Что мы предлагаем:  Официальное оформление по ТК РФ; Конкурентная заработная плата; Полностью удаленная работа; Занятость 40 часов в неделю, График 5/2; Расширенный пакет ДМС (после прохождения испытательного срока). Испытательный срок - 2 месяца Оплачиваемое недельное обучение при приеме на работу; Адекватное руководство, которому важен не процесс, а результат; Работа в дружной команде, с налаженными внутренними процессами и понятными задачами.