Напиши текст вакансии для должности "Руководитель группы поддержки пользователей". Название компании: "TalentTech". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 

Коротко о том, кто мы: TalentTech — ИТ-холдинг с серьезными ресурсами, входящий в ГК «Севергрупп». Три года подряд входим в ТОП-20 самых дорогих компаний Рунета по версии Forbes. В составе TalentTech – крупные B2B- и B2G-проекты: HCM-платформа от TalentTech, включая Potok и Sever.AI, «Ремонтник», FL.ru, «Нетология», «Фоксфорд», EdMarket. Чем мы занимаемся: Мы создаем онлайн-платформу, которая объединяет EdTech (образование), HRTech (управление персоналом), Freelance (самозанятость). Кого мы ищем: Мы ищем Руководителя группы технической поддержки пользователей HRTech направления. Это HCM (Human Capital Management) платформа, состоящая из нескольких ИТ-модулей: они помогают компаниям автоматизировать подбор персонала, исследовать вовлеченность, адаптировать новичков в команде, обучать сотрудников по индивидуальным трекам и управлять целеполаганием. Ваши задачи:  Развитие и оптимизация процессов поддержки пользователей. Внедрение новых подходов, инструментов, ПО. Обеспечение соблюдения целевых показателей SLA командами. Построение и поддержание эффективных процессов с кросс-командами (IT, продукт, менеджеры). Масштабирование, обучение команд, управление базой знаний.  Мы ожидаем от вас:  Опыт управления командой от 15 сотрудников. Опыт построения поддержки в B2B. Опыт написания ТЗ, внедрения ПО для поддержки (желательно). Понимание принципов работы поддержки. Менеджерские компетенции. Понимание принципов управления проектами. Продуктовый подход.  Мы предлагаем:  Преимущественно удаленный формат работы, но с периодическим посещением офиса. Классный офис недалеко от м. Марьина роща. Вокруг удобная транспортная развязка: трамвайные и автобусные остановки, ТТК.  В офисе есть спортзал с душевыми, пространство с зонами развлечения, а так же хорошей кухней и кофепоинтами.   ДМС со стоматологией.   Ноутбук с macOS или Windows на выбор.   Приятный формат адаптации в компании. Здоровая и адекватная корпоративная культура. Открытые процессы и возможность влиять на эти процессы.  Возможность посещать профильные мероприятия за счёт компании.  Мы ценим открытый обмен опытом внутри команд, поэтому постоянно устраиваем митапы на разные темы и проводим демо-дни создаваемых нами продуктов.  Предоставляем сотрудникам скидки от компаний, входящих в наш холдинг: можно слетать в отпуск с туроператором TUI, пройти любой понравившийся курс в Нетологии и купить продукты в Утконосе. Гибкий график работы и отпусков. 5/2, работаем обычно с 10 до 19, но можно обсудить другой вариант. Выходные суббота и воскресенье. Уровень заработной платы обсуждаем индивидуально (все белое и точно в срок).