Напиши текст вакансии для должности "Менеджер по контролю качества сервиса". Название компании: "Educate Online Inc". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Английский язык', 'Обучение и развитие', 'Работа в команде', 'Грамотная речь'

Привет, соискатель! Для начала давай познакомимся :) Мы - команда Educate Online, стартап в сфере онлайн-образования (ed-tech). Мы сотрудничаем с ведущими учебными заведениями мира от детских школ до высших учебных заведений, помогаем нашим клиентам подобрать самый подходящий для них вариант обучения, организовать их поступление, обучаться онлайн или оффлайн. Наш клиент - это родители детей в возрасте от 5 до 19 лет. Искренняя забота о наших клиентах и их детях, желание оказывать высококлассный сервис и производить эффект «вау» от сотрудничества с нами являются фундаментом всего, что мы делаем. Что нужно будет делать:  Разобраться в стандартах сервиса и понять, в каком стиле мы общаемся с клиентами Проводить вычитку диалогов службы поддержки, доставать оттуда примеры классных и не очень классных, смешных и ужасных переписок, наблюдать за динамикой и выстраивать путь работы над ошибками Прослушивать звонки службы поддержки и оценивать их качество по специальному чек-листу Развивать существующие инструменты автоматизации контроля качества диалогов (письменных и устных), внедрять новые Разбирать, обсуждать и анализировать результаты контроля качества с сотрудниками службы поддержки  Мы ждем, что ты:  Имеешь опыт работы агентом / тимлидом службы поддержки клиентов от 1 года Усидчив и умеешь подсказывать, обучать и видеть прогресс команды Знаешь английский язык на уровне B2 и выше, знание других языков будет плюсом Легко адаптируешься к переменам и готов учиться Ответственный и будешь включаться в работу на 100% Грамотно пишешь и общаешься устно  Условия:  Оформление по контракту на юр. лицо США Удаленная работа 100%, гибкий график 5/2 Обучение и тренинги за счет компании Корпоративные телефон и сим-карта Меритократия и демократичный подход к управлению, корпоративная культура дружелюбия, открытости и поддержки  Резюме без сопроводительного письма не рассматриваются. В сопроводительном письме расскажите, пожалуйста, немного о себе и своим опыте, почему вы хотите работать с нами и ваши достижения в жизни :)