Напиши текст вакансии для должности "Руководитель отдела знаний". Название компании: "Selectel". Расположение: Москва. График работы: Гибкий график. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Управление процессами', 'Технический писатель', 'База знаний'

Мы в Selectel умеем делать удобными сложные продукты на стыке железа, сетей и программного обеспечения. Наш отдел знаний отвечает за наполнение контентом и развитие внешней базы знаний kb.selectel.ru и портала с документацией API developers.selectel.ru Мы в поиске руководителя, который вместе с командой технических писателей будет заниматься созданием базы знаний для наших клиентов, направленной на решение проблем пользователей и улучшение качества поддержки пользователей. Офис находится в Санкт-Петербурге, мы помогаем с релокацией. Чем предстоит заниматься  Созданием полноценной и интегрированной внешней системы знаний, для реализации возможности самостоятельного решения проблем при работе с продуктами компании Разработкой и поддержкой эффективного процесса подготовки пользовательской документации к продуктам компании, ориентированной на проблемы пользователя Интеграцией процесса документирования изменений в процесс разработки продукта и кросс-функциональных команд Интеграцией пользовательской документации в процесс работы службы поддержки, для быстрого решения типовых пользовательских запросов Работой над улучшением основных метрик продукта и роста Подготовкой единых стандартов качества документации, оформления и типовых шаблонов статей Разработкой механизмов оценки качества и полезности документации Поддержкой, развитием и организацией работы команды технических писателей  Мы ожидаем, что вы  Имеете опыт работы с облачными технологиями, серверами и/или продуктами для управления IT-инфраструктурой Понимаете, что такое менеджмент знаний и имеете опыт внедрения правильного процесса управления знаниями в продуктовой компании Разбираетесь в процессах разработки продуктов и знаете, как эффективно встроить в этот процесс создание документации к продукту Имеете опыт руководства и управления командой Знаете, как оценивать эффективность документации Понимаете, как работает пользовательская поддержка и имеете опыт успешной интеграции знаний и людей, которую эту поддержку оказывают Ориентируетесь на проблемы пользователей, а не требования ГОСТ Уже работали над развитием базы знаний в продуктовой компании  Про условия   Официальное оформление, белая зарплата   Годовая премия по результатам работы до 15% от суммарного оклада за 12 месяцев   Релокационный бонус при переезде   Бесплатные обеды и кофе-брейки   10 минут пешком от м. Московские ворота, своя парковка (и для велосипедов тоже)   Возможен частично удаленный формат работы