Напиши текст вакансии для должности "Старший специалист по анализу и планированию в контактный центр / Senior Workforce Specialist". Название компании: "Nestle". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Английский язык', 'Оптимизация бизнес-процессов', 'Управление проектами', 'Управление эффективностью', 'Анализ бизнес показателей', 'Power BI', 'MS Excel'

В связи с динамичным развитием бизнеса Nespresso, специализирующегося на продаже элитных сортов кофе и уникального кофейного оборудования, мы приглашаем Вас принять участие в конкурсе на позицию Старший специалист по анализу и планированию в контактный центр /Senior Workforce Specialist Задачи:  Прогнозирование активностей Контактного центра, их количества, типов, а также временных затрат на их обработку. Планирование и мониторинг ресурсов (в т.ч. расчет нагрузки, количества и продуктивности персонала), организация и предоставление отчетности по работе Контактного цента, мониторинг ключевых показателей. Планирование бюджета Контактного центра. Ведение проектов, связанных с клиентским сервисом: оптимизация ресурсов, улучшение уровня клиентского сервиса, повышение эффективности операций, аналитика рисков, стандартизация операционных задач. Взаимодействие с партнерами-поставщиками услуг: мониторинг рынка, участие в тендерном процессе, расчет бюджета, контроль выполнения ключевых показателей работы, переговоры с целью улучшения клиентского сервиса и оптимизации затрат. Участие в цикле ежемесячного бизнес-планирования Неспрессо. Предложение и внедрение инициатив с целью выполнения ключевых показателей эффективности Контактного центра. Предоставление отчетности и аналитики в рамках своей зоны ответственности. Оказание технической поддержки сотрудникам в вопросах, связанных с системами, оснащением необходимым оборудованием и телефонией.  Требования:  Опыт работы на должности специалиста, аналитика, проектного менеджера или аналогичных должностях в области планирования нагрузки и численности персонала контактного центра, прогнозирования активностей контактного центра в контактных центрах по обслуживанию клиентов от 1,5 лет; Успешный опыт ведения проектов или опыт разработки, внедрения или изменения бизнес-процессов с целью повышения их эффективности от 1.5 лет. Уровень владения английским языком – Upper-Intermediate. Продвинутый пользователь Excel. Знание Power BI - желательно. Высшее образование.  Условия:  Официальное оформление по ТК РФ; ДМС и страхование жизни; Дотация на питание; Декретная ставка Скидки на продукцию компании; Возможности карьерного развития; Дружный коллектив.