Напиши текст вакансии для должности "Специалист отдела технической поддержки". Название компании: "ИнфоТеКС". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Сменный график. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Грамотная речь', 'Техническая поддержка', 'Helpdesk', 'TCP/IP'

ГК &quot;ИнфоТеКС&quot;, входящая в ТОП-5 компаний России в сфере защиты информации, лидер в разработке средств защиты информации, приглашает в команду Специалиста отдела технической поддержки для работы с обращениями от клиентов и партнёров Компании.   Интересные задачи:  Прием обращений от Клиентов и Партнеров Компании (телефон, электронная почта, личные кабинеты, WEB). Регистрация обращений в виде тикетов в системе ServiceDesk в соответствии с регламентом. Разрешение инцидентов, связанных с программными и программно-аппаратными комплексами. Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки. Помощь в установке и настройке продуктов Компании. Ответственность за решение обращений и их актуализация. Взаимодействие с Клиентами и Партнерами Компании для разрешения обращений.    Ожидания от квалификации:  Уверенный пользователь сети Интернет. Уверенный пользователь основных офисных приложений. Опыт работы в технической поддержке (провайдеры, контакт-центры и т.п.). Умение работать с клиентами (консультации). Грамотные речь и правописание.    Преимущество:  Среднее техническое/Высшее техническое образование. Знание основных сетевых технологий приветствуется. Знание Win/Linux на уровне администратора.    Условия работы:  работа в офисе в Санкт-Петербурге (м. Чернышевская); полное соблюдение трудового законодательства РФ, оплачиваемые отпуска и больничные листы, &quot;белая&quot; заработная плата; график работы сменный 8-20, 20-8; оплачиваемое работодателем питание в офисе или кафе; ДМС (добровольное медицинское страхование) - различные варианты программ, страховка от несчастных случаев; корпоративные мероприятия и спортивные инициативы; компенсация занятий фитнесом и английским; возможность получения профессиональных сертификатов и прохождения курсов повышения квалификации за счёт компании.