Напиши текст вакансии для должности "Специалист по внедрению решений КЦ". Название компании: "ЦУМ, ТД". Расположение: Москва. График работы: Гибкий график. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Английский язык', 'Atlassian Jira', 'Atlassian Confluence', 'Деловая коммуникация', 'Техническая документация'

ЦУМ – лидер luxury-сегмента электронной коммерции ищет кандидата с отличным техническим бэкграундом, опытом участия в проектах внедрения КЦ и CRM, в роли специалиста по внедрению решений КЦ. Вы будете ключевым участником проектов Контактного центра, включая международные проекты. Что предстоит делать   Настраивать платформу Bright Pattern: маршрутизация, исходящие и входящие вызовы, очереди, IVR, отчёты, сценарии, скрипты, дашборды и т.д;   SalesForce: заведение пользователей, настройка доступов, изменение справочников, настройка дополнительных полей, настройка сценариев и интеграций;   Участвовать в запуске новых проектов КЦ, в том числе международных;   Решать текущие пользовательские задачи в рамках вышеперечисленных систем;   Консультировать представителей бизнес-пользователей;   Взаимодействовать с командой разработки существующей CRM-системы и другими смежными командами;   Ставить задачи вендору ПО и контролировать их исполнение;   Что требуется   Полное высшее техническое образование;   Опыт участия (как инженера по внедрению или поддержки), в проектах по созданию контакт-центров либо аналогичный опыт по настройке контакт-центров (Avaya, Genesys, Cisco, Nortel, Altitude и т.д. любой известный вендор);   Опыт работы с системой SalesForce (или любой аналогичной системой: CRM, Service Desk, ERP) в качестве продвинутого пользователя, администратора приложения или разработчика;   Опыт настройки и поддержки контакт-центров любого размера;   Опыт в написании сценариев маршрутизации и IVR;   Понимание принципов работы ИТ-систем и их взаимодействия;     Английский язык на уровне чтения технической документации;   Умение предложить лучшее решение, даже если оно отличается от озвученного заказчиком и при этом обосновать свою точку зрения;   Внимательность к деталям;   Опыт работы в Confluence, Jira.   Существенным плюсом будет   Опыт работы в онлайн-ритейле;   Опыт по работе с КЦ Bright Pattern.   Мы предлагаем   Более 100 лет истории, традиций и новаторства в сфере торговли;   Работа в компании-лидере рынка в сфере торговли класса люкс;   Официальное оформление с первого дня, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством;   Гибкий график работы 5/2 с 09:00 до 18:00, 10:00 до 19:00, 11:00 до 20:00;   Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам «ЦУМ Академия»;   Бесплатный корпоративный доступ к электронной и аудиобиблиотеке;   Полис ДМС, включающий стоматологию и страхование выезжающих за рубеж;   Корпоративное кафе с разнообразным меню на завтрак, обед и ужин;   Корпоративные скидки для сотрудников компании по программе лояльности от партнеров (курсы английского языка, кафе и рестораны, спорт, путешествия, салоны красоты, флористика, и иные полезные услуги);   Возможность принимать участие в амбициозных и высокотехнологичных активностях и проектах компании;   Место работы в центре Москвы по соседству с такими культовыми объектами как Большой и Малый театр, Исторический музей, Красная площадь;   Ближайшие станции метро: Театральная, Охотный ряд, Площадь революции, Кузнецкий мост.