Напиши текст вакансии для должности "Руководитель отдела технической поддержки". Название компании: "X5foodtech". Расположение: Москва. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Грамотная речь', 'Руководство коллективом', 'Управление персоналом', 'Работа в команде', 'Atlassian Jira', 'Kibana', 'Grafana'

Мы не просто доставляем еду, а делаем людей сытыми и довольными. У нас есть грандиозная цель — стать лидером на рынке foodtech. Для этого мы используем современный стек технологий и лучшие мировые практики e-grocery. Мы команда крутых и ответственных профессионалов, знающих и любящих своё дело. Мы часть большой компании Х5 Group, но сохраняем культуру стартапа — свобода и творчество, авантюра и новые идеи, работаем в команде и добиваемся результата. Всё весело и задорно. Наши продукты — экспресс-доставка из магазинов «Пятёрочка» («Пятёрочка Доставка») и супермаркетов «Перекрёсток» («Перекрёсток.Быстро»). Мы работаем для людей — заботимся об их безопасности, экономим время и силы, оставляя возможность нашим клиентам заниматься семьей и любимым делом. Также мы сделали новый удобный агрегатор «ОКОЛО». В нём уже находятся «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Карусель», а также еда из любимых ресторанов. У нас очень классный дизайн и tone of voice. Посмотри приложение, ты влюбишься. Общаемся весело и тепло, скучно точно не будет.Чем предстоит заниматься:  Руководство командой технической поддержки; Непосредственное участие в решении кейсов технической поддержки; Выстраивание карт коммуникаций и оптимизация имеющихся; Участие в подборе и обучение новых сотрудников; Формирование задач и контроль исполнения для команд разработки; Работа с бизнес метриками Написание регламентов, инструкций по процессам; Разработка и контроль исполнения заявок пользователей, контроль соблюдения сотрудниками SLA; Формирование отчетности по процессу управления инцидентами и проблемами; Участие в разработке KPI сотрудников отдела, их внедрение в работу и контроль достижения.  Пожелания к твоему опыту:  Общая техническая грамотность; Опыт работы и руководства команды технической поддержки; Понимание микросервисной архитектуры; Опыт построения и обеспечения деятельности службы технической поддержки, эксплуатации IT-инфраструктуры компании; Опыт организации приема на поддержку/сопровождения новых IT-систем и сервисов.  ​​​​​​​Как мы проводим собеседования:1. 30 минут - Zoom - общение с HR.2. 60 минут - Zoom - общение с Руководителем.3. Оффер.Мы очень быстро принимаем решение.