Напиши текст вакансии для должности "IT Helpdesk Manager / Teamlead". Название компании: "Диджитал Саппорт". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Active Directory', 'Helpdesk', 'Английский язык', 'Настройка ПК', 'Информационные технологии', 'Техническая поддержка', 'Техническая документация', 'Настройка сетевых подключений', 'Настройка ПО', 'Networking', 'MS Outlook', 'Time management', 'Управление проектами', 'Teamleading', 'Деловая переписка', 'Customer Service', 'Teambuilding', 'MS PowerPoint'

Обязанности: - Координировать группы поддержки - Организовывать непрерывный и эффективный процесс поддержки - Организовывать процесс мониторинга тикетов, консолидировать метрики и т. д. - Контролировать ключевые SLA (ответы на вопросы клиентов, разрешение заявок и т. д.) - Ведение клиентов, работа с заказчиками   Требования: - Английский язык выше среднего (свободное владение - плюс) - Опыт работы с компьютерными программами, ИТ-образование или опыт работы в группе поддержки. - ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Во время работы вам нужно будет ежедневно общаться на английском языке. - Опыт работы с клиентами - Навыки управления, координирования - Понимание основных бизнес-процессов и характеристик продукта - Высокая ответственность за личные и подчиненные результаты сотрудников - Реальный опыт и понимание базовых методологий и терминов ИТ-поддержки (ITIL / ITSM, DevOps, SLA, Request Management, Knowledge base, Service Desk, Ticket/Incident etc.) - Ориентация на клиента и создание положительного имиджа сервисных услуг компании - Активность, независимость, решение проблем, коммуникативные навыки   Условия: - Полностью официальное оформление - Возможность развиваться, посещать тренинги и семинары; - Возможность профессионального и карьерного роста; - Дружелюбная команда - Работа в офисе - Годовой бонус