Напиши текст вакансии для должности "Тимлид клиентской поддержки (more.tv)". Название компании: "Медиа Бизнес Солюшенс". Расположение: Москва. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Грамотная речь', 'Работа в команде', 'Работа с большим объемом информации', 'Google Docs', 'Atlassian Jira', 'Helpdesk'

Обязанности:   Организация работы группы поддержки (4 человека) - составление графиков работы и контроль выхода сотрудников, распределение задач внутри группы;   Контроль качества работы сотрудников - прослушивание записей разговоров, вычитка письменных обращений, оценка проделанной работы, проработка ошибок;   Обучение сотрудников и повышение уровня знаний о продукте и изменений в нём;   Подготовка и актуализация статей в базах вопросов и ответов;   Решение сложных вопросов пользователей, работа с VIP-пользователями (актёры, режиссёры, блоггеры и т.д.);   Взаимодействие с командой продукта и разработчиками - передача ответственным информации о возникающих ошибках и обратной связи от пользователей, оформление и отслеживание тасков в Jira;   Составление отчётов о работе команды;   Работа на линии во время высокой загруженности поддержки.   Требования:   Опыт работы на позиции старшего менеджера в поддержке интернет-сервисов от 2 лет (телефония, чаты, письма);   Понимание принципов работы продуктов с подписной моделью монетизации;   Уверенная работа с таблицами Excel/Google;   Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, эмпатия, готовность постоянно обучаться и обучать команду;   Абсолютная грамотность и умение использовать информационный стиль подачи текста.   Условия:  Удаленный формат работы  Оформление по ГПХ График: 2/2 с 09:00 до 21:00 Финансовые условия обсуждаются индивидуально Работа в команде профессионалов, увлеченных своим делом и интересные задачи