Напиши текст вакансии для должности "Продуктовый аналитик / Product Analyst (Customer Service Center)". Название компании: "Buyk". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'BPMN', 'UML', 'Постановка задач разработчикам', 'DFD', 'Моделирование бизнес процессов'

BUYK - сервис быстрой доставки продуктов и товаров для дома в США. Покупки привезут за 15 минут, доставка бесплатна, а цены как в магазине у дома. За автоматизацию бизнес-модели отвечает более 250 профессионалов в России и США, и мы продолжаем быстро растить команду. Мы ищем Старшего аналитика продукта Customer Service Center в команду клиентских продуктов. Интересные задачи, которые предстоит решать в команде:   Описание различных процессов и правил поддержки контактного центра — идентификация клиентов, возвраты, и так далее;   Совместно с командой разработка инструментов для формирования профиля клиента, работы с историей заказов;   Обработка фидбека от клиентов и создание процессов для повышения customer satisfaction;   Работа с качеством коммуникации с клиентами с помощью изучения обращений, прослушивания звонков;   Проработка задач и их декомпозиция;   Описание и документирование требований (технические, функциональные, диаграммы, сценарии);   Постановка задач разработчикам и сопровождение.   Что мы ждем от тебя:  Релевантный опыт от 2-х лет;  Понимание специфики работы службы поддержки, в идеале с хотя бы минимальным непосредственным опытом в саппорте;   Понимание технических нюансов, в частности, процессов, связанных с взаимодействием между системами;   Отличное знание английского, готовность общаться;    Умение пройти путь клиента, желание сделать лучше и оптимальнее для клиента;  Владение одной из нотаций функционального, информационного и процессного моделирования (IDEEF, BPMN, ERD, DFD, UML и др.); ​​​​​​  Желателен опыт работы с платежными системами;  Умение быстро и качественно работать — предстоит разбираться с новыми системами и создавать продукты с нуля.  Мы заботимся о своих сотрудниках, поэтому создаем максимально комфортные условия для реализации профессиональных амбиций:  Официальное трудоустройство; Гибридный формат работы (офис/удаленно); Удобный светлый офис у м. Динамо (Рыбаков Тауэр) Расширенный ДМС после испытательного срока; Оплачиваемый отпуск 31 день (дополнительные 3 дня).  Наш фокус это:  Работа в крутом проекте, востребованность которого уже очевидна и будет только увеличиваться; Минимум бюрократии, максимум здравого смысла; Современный стек, выстроенные процессы в разработке и других подразделениях; Профессиональная команда, в которой ты сможешь реализовать свой потенциал.  Если ты хочешь развивать продукт, который делает жизнь людей лучше и комфортнее – WELCOME TO BUYK FAMILY!