Напиши текст вакансии для должности "Руководитель проектов в команду поддержки клиента (IT)". Название компании: "Леруа Мерлен". Расположение: Москва. График работы: Гибкий график. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'UML', 'BPMN', 'Agile Project Management', 'Техническая документация', 'Управление проектами', 'Разработка технических заданий', 'Jira', 'Confluence', 'IVR', 'Contact center', 'Chat'

Задачи позиции:  Эволюция телефонии Леруа Мерлен (внутренняя, городская, контактный центр); Запуск решения FMC (Fixed Mobile Convergence); Развитие SMART IVR для Контактного центра; Подключение и развитие неголосовых каналов коммуникации с клиентами: чат, мессенджеры; Участие в реализации новой омниканальной платформы, которая позволит быстро и качественно осуществлять удаленную поддержку клиентов на всем их пути взаимодействия с Леруа Мерлен. В рамках новой платформы закладывается реализация единого фронта для всех типов пользователей клиентской поддержки, обеспечивающего сквозной процесс работы с обращениями с использованием всех внутренних приложений Леруа Мерлен для предоставления требуемых решений клиентам, включая консультацию и оформление заказа.  Обязанности:  Ведение проектов от сбора требований и написания ТЗ до полного вывода в Прод и анализа результатов; Взаимодействие (анализ потребностей) с Заказчиками/Пользователями продуктов; Проектирование и Проработка технических требований; Участие в разработке архитектуры решения; Формирование и проверка гипотез; Приемка и тестирование функционала; Создание технической документации: диаграмм, описание процессов, аспектов работы системы, инструкций; Взаимодействие со смежными командами, командой разработки и подрядчиками, координация внедрения нового функционала; Передача функционала на поддержку.  Требования:   Опыт работы аналитиком, руководителем проектов от 2х лет;   Высшее техническое образование;   Опыт составления и проработки бизнес-требований;   Опыт разработки и описания бизнес-процессов as is, to be;   Опыт составления и согласования системных требований;   Опыт интеграции технических систем;   Уверенные знания и опыт работы с продуктами Microsoft Office (Excel, Visio, Word);   Проактивность, умение работать в режиме многозадачности;   Опыт работы с Jira, Confluence.   Будет плюсом:   Опыт работы в сфере телекоммуникаций;   Опыт работы в сфере Поддержки клиента, Контактных центров;   Опыт запуска/развития IVR и SMART IVR;   Опыт запуска/развития неголосовых каналов (чаты, мессенджеры);   Опыт работы в Ритейл/E-commerce;   Знание UML, BPMN;   Опыт работы с описанием API и процессов (sequence diagram);   Навыки эффективного взаимодействия с командой разработки, понимание принципов agile.   Условия:   Оформление по ТК РФ, оплата больничного и отпуска;   Возможность профессионального развития и карьерного роста;   Оплачиваемый полис добровольного медицинского страхования (включая стоматологию) после 3 месяцев работы в компании;   Ежемесячно выплачивается дотация на питание в размере 2940 рублей (столовая и кафе);   Офис в 5 минутах от метро Шаболовская;   Участие в конференциях и во внутренних, и внешних митапах;   Компенсацию мобильной связи;   Возможность периодически работать удалённо.