Напиши текст вакансии для должности "Менеджер по развитию цифровых каналов обслуживания". Название компании: "М.Видео-Эльдорадо". Расположение: Москва. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Запуск новых продуктов', 'Разработка нового продукта', 'Ориентация на клиента', 'Гибкость и адаптивность'

Обязанности:  Выполнение всех этапов по поддержке работающих сервисов: анализ эффективности существующих сервисов на основе контроля качества и анализа данных (прослушивание разговоров, вычитывание текстовых сообщений, анализ данных), сбор и анализ обратной связи от пользователей, постановка задач исполнителю для повышения качества и эффективности сервиса, контроль исполнения задач; Выполнение всех этапов по запуску новых сервисов: подготовка и согласование БТП/ ТЗ на изменение; описание «как-есть» и «как-будет» процесса для выработки архитектурного решения (HLD) и оценки, организация и проведение пилотов в рамках проекта, ведение плана-графика по запуску, контроль исполнения, участие в приёмочном тестировании, сбор и анализ обратной связи от пользователей, подтверждение успешности реализации нового сервиса; Ведение регулярной отчётности по работе сервисов; Ведение карты развития продукта с горизонтом на календарный год вперёд; Осуществление разработки продуктовых метрик для оценки функциональности; Анализ клиентского опыта конкурирующих компаний в своей зоне ответственности; Проверка счетов на оплату услуг; Контроль исполнения бюджета по продукту; Взаимодействие с заказчиками по вопросам работы сервиса.  Требования:  Высшее образование; Опыт работы от 1 года; Желательно знание специфики бизнес-процессов и терминологии в электронной коммерции; Знание принципов работы голосовых ботов, чат-ботов; Знание процессов Контактного центра; Знание основных принципов создания положительного покупательского опыта.  УСПЕШНОМУ КАНДИДАТУ МЫ ГОТОВЫ ПРЕДЛОЖИТЬ:  Оформление в соответствии с ТК РФ; Заработная плата складывается из окладной части + годовой бонусной части по выполнению KPI График - 5/2 с 10:00 до 19:00; Возможность профессионального и карьерного роста; Корпоративные скидки на продукцию компании; Опция для сотрудников &quot;кафетерий льгот&quot;, скидки сотрудникам от наших партнеров;  Пожалуйста, указывайте в сопроводительном письме ожидаемый уровень заработной платы.