Напиши текст вакансии для должности "Problem Manager". Название компании: "Vivid Money". Расположение: Москва. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Английский язык', 'Грамотная речь', 'Мотивация', 'Планирование карьеры'

Приглашаем окунуться в мир инновационного ФинТех стартапа. Наша команда ИТ поддержки клиентов нуждается в Проблем менеджере. Эта позиция включает в себя разнообразие аналитических и менеджерских задач. Задача проблем менеджера в полном погружении в одно из направлений развития бизнеса, изучении нюансов его работы и плотного взаимодействия с его командой, стать неотъемлемой частью этого продукта. Необходимо регулярно контролировать и улучшать качество предоставления услуг для клиента и сделать все зависящее, чтобы клиент получал самый лучший сервис в ФинТех сфере. Что ты будешь делать:  Выстраивание процесса проблем менеджмента Поиск корневых причин и организация действий по их устранению Работать с входящим потоком клиентских инцидентов на 1-ом уровне IT поддержки(3-ий уровень поддержки клиентов) Создавать, изменять и улучшать процессы обработки клиентских инцидентов Развитие мониторинга бизнес сервисов  Что нужно от тебя:  Опыт работы в ИТ поддержке или отделе оптимизации процессов от 1 года Работа в ФинТех или банкинге будет преимуществом Опыт построения новых процессов и продуктов с нуля будет преимуществом Знание принципов ITSM и ITIL. Наличие сертификата не обязательно Знание SQL(простые запросы) и принципов работы API Знание английского не ниже уровня B1 Intermediate. Умение грамотно писать и общаться устно Опыт работы с ITSM системами Понимание принципов работы клиентского сервиса, приоритетов и целей Не стесняться делиться идеями, отстаивать свою точку зрения и вести открытый диалог    Что предлагаем:  Отличную рабочую атмосферу в мотивированной и динамичной команде; Индивидуальные возможности для карьерного роста; Конкурентоспособную зарплату, все сотрудники подключаются к программе долгосрочной мотивации; Возможность работать удаленно; Компенсацию питания в офисе; ДМС с первого рабочего дня; Частичную компенсацию спорта и английского языка; Индивидуальные бюджеты на обучение.