Напиши текст вакансии для должности "Руководитель отдела технической поддержки". Название компании: "Брискли". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 

Briskly создаёт IT-продукты для ритейла на грани подрывных инноваций. Мы верим, что розничная торговля перешагнула порог глобальных изменений и движется в сторону новых способов взаимодействия продавцов и покупателей. Процессы оплаты, производства товаров и логистики меняются на наших глазах. Команда Briskly сфокусирована на автономной торговле. Мы создаем программные решения и устройства, которые позволяют торговать без персонала. Потенциал, который заложен в людях природой, можно использовать гораздо эффективнее, если переложить рутинные задачи на плечи машин. Даже в такой повседневной вещи, как покупки в магазине.Задача Briskly — помочь людям приблизить будущее, в котором люди занимаются более ценными вещами, чем ожидание в очередях и перекладывание товаров с ленты в корзину. Если ты готов поделиться своим опытом и энергией и вместе с нами добиться высоких результатов, мы ждем именно тебя! В настоящий момент мы ищем к себе в команду Руководителя технической поддержки. Основные задачи:  Сформировать команду и выстроить процессы по управлению инцидентами. Устранять инциденты и выполнять запросы на обслуживание. Поддерживать и консультировать пользователей по их вопросам. Взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, бизнес-пользователями для решения вопросов сопровождения и развития продуктов.  Управлять заявками, которые поступают от клиентов  Анализ полученных заявок и распределение заявок среди технических специалистов компании; Принятие мер при нарушении сроков и качества исполнения заявок; Формирование отчетности в рамках процесса; Управление ожиданиями и удовлетворенностью клиентов.  Что мы ожидаем от вас:  Опыт поддержки пользователей. Опыт управления командой. Навыки диагностирования проблем работоспособности Опыт работы с Jira. Готовностью самостоятельно и много &quot;работать руками&quot;; Умением выстраивать конструктивный диалог в разных ситуациях; Желанием работать для заказчика;    Будет плюсом:  Базовые знания в IT  Что мы предлагаем:  Динамично и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке автоматизации ритейла Свободу действий в принятии решений. Достойный уровень заработной платы. Белая заработная плата, полное соблюдение ТК РФ График работы: 5/2, полный рабочий день, гибкое время начала рабочего дня в офисе Просторный современный офис в шаговой доступности от метро Павелецкая Корпоративная сотовая связь Современное оборудование для работы (Macbook)