Напиши текст вакансии для должности "Менеджер проекта облачного контактного центра". Название компании: "Сбербанк". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Управление проектами', 'Бизнес-анализ', 'Работа в команде', 'Atlassian Jira', 'Аналитическое мышление'

  Ищем менеджера запуска проектов облачного контактного центра в команду развития облачного контактного центра. Что мы делаем: Наша команда строит и развивает современную платформу омниканального контактного центра в облаке, предоставляя ее компаниям экосистемы Сбер в режиме SaaS и CCaaS. Платформа реализована на базе решения Bright Pattern и содержит ряд доработок и интеграций с другими системами и технологиями, включая речевую аналитику и искусственный интеллект.   Кого мы ищем: Ищем сотрудника, имеющего понимание в процессах и технологиях современных контактных центров, который сможет совместить в себе роли проектного аналитика и менеджера запуска проектов в облачном КЦ. Работа на стыке бизнеса и технологий с уклоном в сторону технологий.   Что предстоит делать: · Изучать технические возможности системы Bright Pattern и иных смежных систем Платформы. · Собирать и анализировать бизнес требования в части Контактного центра у компаний экосистемы Сбер, составлять Customer Journey Maps (CJM). · Формировать технические задания на внедрение услуг контактного центра на основании видения заказчика и созданных CJM. · Готовить и проводить демо, предлагать варианты технической реализации требований, · Контролировать “здоровье” внедренных проектов: анализировать эффективность работы внедренных технологий на текущих проектах, предлагать технические инновации для улучшения проектов;анализировать отчёты, выдвигать гипотезы,отвечать на технические и аналитические запросы руководителей; · Выполнять функции администрирования теннантов на стадии запуска и стабилизации проектов: корректировать сценарии IVR/ботов/интеллектуальных помощников, наполнять Базу Знаний, кастомизировать отчетность, описывать интеграции; настраивать функционал рабочего места оператора, контролировать корректность обновлений. · Подготавливать пользовательскую и проектную документацию, проводить обучение операторов техническим возможностям системы. · Ставить, курировать и принимать задачи у инженеров и разработчиков; · Вести задачи команды в Jira и других корпоративных инструментах.   Что мы ожидаем от успешного кандидата: · Высшее техническое образование; · Опыт работы с технологиями контактных центров (Avaya, Genesys, Naumen, Октелл, BrightPattern и др) в технической или проектно-технической роли; · желательно – опыт работы в аутсорсинговых контактных центрах менеджером или аналитиком проектов, инженером по запуску; · высокий уровень ИТ-эрудиции и желания развиваться и изучать новые технологии; · способность анализировать функционал и документировать результаты анализа; · готовность к активной работе в режиме сжатых сроков и высоких ожиданий от результата. · развитые коммуникативные навыки   Условия:  Команда профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы; Постоянное обучение и профессиональное развитие за счет компании; Возможность работы с новыми технологиями; Гибкий график работы (частично удаленно) Достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании. Полный соц.пакет + корпоративный пакет (ДМС, страхование от несчастных случаев, дисконт-программы от компаний партнеров, корпоративные мероприятия, фитнес, тренажерные залы).