Напиши текст вакансии для должности "Руководитель Helpdesk/Servicedesk". Название компании: "Марвел, ГК". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Helpdesk', 'Умение принимать решения', 'ITIL', 'Информационные технологии', 'Управление персоналом'

Группа компаний «Марвел-Дистрибуция&quot;, один из крупнейших широкопрофильных IT-дистрибуторов на территории России и стран СНГ, приглашает на работу Руководителя Helpdesk/Servicedesk   Задачи:  Принимать и регистрировать запросы в ServiceDesk, поступающие на телефон компьютерной поддержки или на электронную почту компьютерной поддержки; Проводить первичную консультацию пользователей; Решать вопросы, не требующие присутствия специалиста на рабочем месте пользователя; Регистрировать задачи и их распределять между исполнителями; Контролировать ход исполнения заявок в ServiceDesk, поставленных перед специалистами отдела задач; Проверять качество выполненных задач посредством опроса пользователей; Решать административные вопросы Управления (работа со служебными записками, бланками); Информировать руководителей о всех сбоях и ошибках в системах; Пополнять базы знаний; Обеспечивать требуемый уровень эффективности и качества, предоставляемых услуг, согласно целевым параметрам SLA и требованиям законодательства в рамках функционального закрепления.  Наши пожелания:  Опыт работы от 1 года в аналогичной должности в IT-компании/ Call центре; Знание компьютерной и оргтехники (уверенный пользователь); Знание принципов работы с запросами пользователей, умение определять уровень важности и приоритета запроса; Знание ITIL; Образование: высшее техническое/среднее.; Опыт построения и обеспечения деятельности службы технической поддержки. Опыт формирования KPI персоналу, основанных на метриках процессов управления инцидентами/проблемами; Опыт организации приема на поддержку/сопровождения новых ИТ-систем и сервисов (внедряемые информационные системы, программно-аппаратные комплексы, системы мониторинга и пр.); Опыт управления персоналом (формирование команды, адаптация, обучение, оценка, организация работы, делегирование, мотивация, контроль), опыт профессионального развития специалистов службы поддержки (коллектив от 3 чел).  Мы предлагаем:  Работу в крупной дистрибуторской компании, занимающей лидирующие позиции на рынке; Работу с известными и надежными партнерами; Высокий уровень профессионального и корпоративного взаимодействия; Конкурентную заработную плату. Расширенный компенсационный пакет, скидки на продукцию партнеров компании; Официальное трудоустройство с первого рабочего дня; График работы: 5/2 (с 09.30 до 18.30); Уютный офис в шаговой доступности от м. Преображенская площадь, БЦ Preo8.