Напиши текст вакансии для должности "Специалист 1-ой линии технической поддержки". Название компании: "Artlogics". Расположение: Москва. График работы: Сменный график. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Atlassian Jira', 'Atlassian Confluence', 'Техническая поддержка', 'Консультирование клиентов по телефону'

Компания Artlogic приглашает специалиста 1 линии технической поддержки web-систем, автоматизирующих процессы транспортной логистики крупных международных компаний. Наши клиенты – производители различной продукции (химия, алкоголь, товары повседневного спроса и т.д.), ежедневно заказывающие десятки машин для доставки товара своим клиентам (торговые сети и дистрибьюторы) по всей России и СНГ. С нами работают такие известные бренды как Johnson &amp; Johnson, Bacardi, Ecolab и прочие. Ежедневно наши системы обрабатывают сотни перевозок и обеспечивают взаимодействие отделов логистики, складов, транспортных компаний и клиентов наших заказчиков. Благодаря продуктам Artlogic наши заказчики экономят сотни тысяч рублей, полностью контролируют свою логистику и обеспечивают высокий уровень клиентского сервиса. Обязанности:   Прием, регистрация, решение обращений, поступающих в службу технической поддержки по различным каналам (почта, чаты, возможно звонки и др.);   Первичная консультация и диагностика, определение клиентской проблемы;   Консультация пользователей по всем вопросам, касающимся работы системы;   Устная или письменная коммуникация с инициатором запроса;   Регистрация заявки во внутренней системе;   Мониторинг сроков выполнения заявки;   Эскалация заявок соответствующим подразделениям на 2-й, 3-й уровень;   Закрытие заявок в соответствии с регламентом;   Совместная работа с отделом тестирования, аналитики и разработки продукта.   Требования:   Опыт работы в сфере поддержки от 1 года. Желание развиваться и совершенствоваться в этой области.   Опыт работы в распределенных командах.   Коммуникабельность, устная и письменная грамотность.   Опыт работы с JIRA/Youtrack, SQL-запросами, Confluence будет плюсом.   Опыт работы в сфере логистики или поставок будет плюсом, но необязателен.   Условия:   Удаленная работа.   Оформление по трудовому кодексу.   Дружный коллектив, отсутствие бюрократии.   График работы: ср, чт: с 22.00 до 9.00, сб-вс: с 9.00 до 20.00 (часовой пояс МСК). В дальнейшем возможны корректировки по графику, в т.ч. на 2/2.