Напиши текст вакансии для должности "Руководитель группы поддержки SAP S 4\Hana". Название компании: "Комус". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'ITSM', 'ITIL', 'Atlassian Jira', 'Управление проектами'

В связи с внедрением проекта S 4\Hana, команда 2ой линии поддержки расширяется и приглашает к себе &quot;Руководитель группы поддержки SAP&quot; Задачи:   Планирование, организация, контроль и обеспечение процессов поддержки сотрудников компании   Формирование, обучение, мотивация команды, постановка и распределение задач, контроль результатов   Участие в решении сложных обращений   Планирование загрузки участников команды, контроль работы сотрудников группы в системе работы с задачами (Jira ServiceDesk)  Участие в выстраивании бизнес-процессов работы поддержки, разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки, стандартов клиентского сервиса Мониторинг качества и контроль выполнения KPI команды по поддержке Аналитика результатов и KPI команды поддержки, изменение регламентов и схем взаимодействия между командами с целью выполнения KPI Выявление, анализ, описание и прием в эксплуатацию задач поддержки, выполняемых разработкой Контроль уровня удовлетворенности сотрудников компании качеством работы поддержки Подготовка отчетности и статистики по работе команды для руководства в ИТ и в бизнесе Разработка предложений и реализация изменений, направленных на повышение уровня удовлетворенности сотрудников и совершенствование бизнес-процессов поддержки Участие в проектной деятельности, затрагивающей ИТ-сервисы, с целью формирования процессов и организации их поддержки Участие в формировании требований к мониторингу систем Поддержание в актуальном состоянии базы знаний команды поддержки Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями  Требования:   Высшее техническое образование   Опыт работы с SAP ERP (MM, SD, LO) не менее 3-х лет    Опыт управления командой технической поддержки не менее 1 года    Знания подходов к управлению и организации поддержки (ITSM, ITIL)    Опыт написания технической документации, инструкций для коллег и для пользователей   Опыт обучения ключевых пользователей или младших линий поддержки   Навыки ведения переговоров и деловой переписки. Хорошие коммуникативные навыки, умение общаться с бизнес-заказчиками и говорить аргументированное «нет», подкреплять свою позицию фактами и статистикой   Умение готовить понятные отчеты для руководства в ИТ и бизнесе   Уверенный пользователь ПК - пакет MS Office (Word, Excel, Powerpoint) + Visio   Опыт взаимодействия с командами поддержки, командами проектов, бизнес-заказчиками, подрядчиками - будет преимуществом   Опыт использования инструментов миграции данных   Опыт автоматизации рабочих процессов   Условия:  Оформление по ТК РФ Стабильные выплаты заработной платы Офис в Москве (м. Бауманская/.м. Курская), шаговая доступность (удаленный\гибридный формат работы) График работы: 5/2, 09.00 - 18.00 ДМС (после испытательного срока) Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях Предоставляется льготная корпоративная мобильная связь Льготное корпоративное кредитование сотрудников Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.) Приобретение товаров компании со скидками