Напиши текст вакансии для должности "Инженер технической поддержки (1-ая линия)". Название компании: "ЛайтНэт Комплекс". Расположение: Москва. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Английский язык', 'Helpdesk', 'Настройка ПК', 'Windows 7', 'Информационные технологии'

Обязанности:  Работа в составе группы круглосуточной первой линии технической поддержки. Отслеживание появления новых заявок о сервисных инцидентах и своевременное реагирование на них согласно утверждённых процедур в информационных системах. Удалённая работа, в нерабочее время и выходные дни (в офисе в рабочее время необходимо будет находиться только на время обучения и стажировки - до 1 мес. с момента найма на работу). График работы – посменно: в будние дни недели смена – ночь через ночь, в выходные дни - сутки через сутки ( = 2 смены). Во время дежурства необходимо быть рядом с компьютером и на связи для обеспечения уровня сервиса – реагирование в течение 1 часа на заявку в информационной системе или принятие и обработка обращений непосредственно от Заказчиков. При невозможности организовать решение инцидента сразу и/или удалённо - эскалация заявки на вторую линию технической поддержки. Ведение отчётности в информационных системах. Взаимодействие со смежными отделами компании. Выполнение поручений руководства, связанных с производственной деятельностью. Обучение, повышение квалификации, актуализация сервисных квалификаций.  Требования:  Пол – не важно. Внимательность, обязательность и ответственность Готовность и желание учиться и совершенствоваться. Английский язык в объёме возможности чтения и понимания технической документации, а также работы на англоязычном портале НРЕ. Навыки и опыт работы в прикладных офисных приложениях. Опыт работы в области ИТ в направлении технической поддержки пользователей, ремонта оборудования, настройки ПО, решения инцидентов и проблем. Образование среднее, среднее-специальное или высшее.  Условия:  Оплата –3600 руб. за смену &quot;на руки&quot; (ориентировочно 18 смен в мес. = 64 800 руб.). На время обучения и стажировки – до 55 000 руб. в мес. &quot;на руки.&quot; Ежеквартальная премия по итогам работы, после испытательного срока. Испытательный срок 3 месяца. Необходимое обучение и сертификация производится за счёт компании.