Напиши текст вакансии для должности "Начальник отдела методологии и развития клиентского сервиса". Название компании: "Автодор-Платные Дороги". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: Более 6 лет. Ключевые навыки: 

Ваши обязанности:   Участие в доработке текущих сервисов (способы оплаты счета, покупка и аренда транспондера, абонементы, программа лояльности) и учетных программ. Разработка и согласование новых услуг и сервисов. Взаимодействие с персоналом пунктов продаж в части обслуживания клиентов и по вопросам клиентских сервисов, продуктов и услуг. Разработка методики оказания услуг для пунктов продаж. Разработка стандартов обслуживания клиентов, методических пособий и инструкций для пунктов продаж. Разработка регламентов, приказов, положений и других локально-нормативных актов. Доведение информации до пунктов продаж. Анализ, оптимизация, разработка бизнес-процессов обслуживания клиентов и предоставления клиентских сервисов и услуг, построение карточки процесса. Командировки 1 раз в три месяца в региональные офисы.  Что для нас важно:  Высшее образование. Аналогичный опыт работы от 6 лет. Опыт запуска клиентских сервисов и услуг с нуля. Опыт разработки стандартов обслуживания клиентов, регламентов и прочих локально-нормативных актов. Опыт построения и анализа бизнес-процессов и их оптимизации. Умение разрабатывать функционально-технические требования по доработке сервисов и учетных программ. Знание MS Office: Excel, Word, Power Point, Outlook на уровне специалиста. Приветствуется опыт работы в программе Visio.  Ответственность, идейность, инициативность, трудолюбие, коммуникабельность.     Что мы предлагаем:  Работа в крупной компании. График работы 5/2, с 09.00 до 18.00. Стабильная своевременная заработная плата, в случае результативной работы стимулирующая надбавка до 20% к окладу. Ежегодная индексация заработной платы, премия по результатам года. Добровольное медицинское страхование (после испытательного срока, включая стоматологию). Место работы - Центр Москвы, 5 мин. до метро, комфортный офис.