Напиши текст вакансии для должности "Инженер отдела технической поддержки (helpdesk, 1-2 линия)". Название компании: "РТ КИС". Расположение: Москва. График работы: Сменный график. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Грамотность', 'Обучение и развитие', 'Техническая поддержка', 'Навыки межличностного общения', 'Стрессоустойчивость', 'Деловое общение', 'Работа в команде'

Мы приглашаем компетентных специалистов для технической поддержки и сопровождения специализированного ПО КИС СМП - программного продукта, предназначенного для автоматизации работы станций скорой медицинской помощи (СМП) в масштабе субъекта РФ. Обязанности: • Принятие, классификация и регистрация поступающих обращений от заказчиков в системе Service desk.• Координация и контроль выполнения работ по заявкам, осуществление мониторинга сроков их исполнения.• Консультация инициаторов заявок по типовым вопросам и способам решения инцидентов.• Участие в формировании рекомендаций в базе знаний.• Формирование и предоставление заказчикам отчетности по заявкам.• Обучение сотрудников Заказчика. Требования: - обязательные: • Знание ПК и системного ПО на уровне опытного пользователя. • Способность анализировать проблемы и быстро находить решения по закрытию инцидента.• Аналитический склад ума.• Грамотная устная и письменная речь.• Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость.• Отличные коммуникативные навыки, исполнительность, умение работать в команде, ответственность, высокая обучаемость, самостоятельность. - желательные: • Опыт работы диспетчером/координатором/специалистом в технической поддержке внешних заказчиков от года.• Опыт работы с одной из Service desk систем. • Высшее образование.• Стремление развиваться. Условия: Полная занятость (5-дневка на время обучения и 2/2 по 12 часов с ночными сменами после обучения), оформление по ТК РФ, прочие условия обсуждаются в зависимости от уровня компетенций