Напиши текст вакансии для должности "Менеджер продукта CRM". Название компании: "Ozon". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'SQL', 'CRM', 'Управление проектами'

Ozon Bank – один из ключевых активов Ozon Fintech и платформа для дальнейшего роста всех сервисов и продуктов. Сейчас проект на ранней стадии развития: это редкая возможность встать у истоков уникального бизнеса и определять его будущее своими действиями и решениями. Банковские продукты начинают динамично развиваются, поэтому мы внедряем платформу для customer support, которая должна: предоставлять сотрудникам поддержки удобные инструменты для общения и решения задач клиентов; легко адаптироваться к потребностям новых банковских процессов и продуктов; легко масштабироваться на кратный рост обращений клиентов. Мы ищем опытного менеджера на платформу для customer support Банка и чаты, который обеспечит лучший опыт взаимодействия клиентов с поддержкой и самые быстрые решения проблем на рынке. Вам предстоит:   подхватить интеграцию CRM платформы для customer support в банковские сервисы;   актуализировать и приоритизировать задачи от нескольких заказчиков по доработке CRM платформы по всем каналам: почта, чаты, телефония;   разрабатывать долгосрочные планы развития CRM платформы для customer support;   взаимодействовать с внутренними заказчиками и пользователями для сбора и оценки потребностей, активно управлять ожиданиями стейкхолдеров;   находиться в постоянном контакте с командами разработки, говорить с аналитиками и разработчиками на одном языке;   превращать планы в регулярные инкрементальные релизы.   Мы ожидаем:   имеете опыт работы менеджером проектов/продуктов в IT с высокой степенью самостоятельности от 3-х лет;   умеете вести проекты с большим количеством бизнес-заказчиков, ожидающих разное от одного проекта;   способны продумать и согласовать хорошее решение в продукте и процесс в бизнесе;   умеете доводить проекты до конца, внедрять их в бизнес и оценивать результат;   применяете аналитический подход к принятию решений, умеете работать с аналитикой (SQL, системы аналитической визуализации);   знакомы с циклом разработки: понимаете, как проходит разработка, тестирование и деплоймент кода;   работали в agile-командах, тесно взаимодействуя на всех этапах жизненного цикла разработки;   обладаете исключительными коммуникационными навыками, умеете объяснять сложные технические вещи простым языком.   Будет плюсом:   имеете опыт внедрения вендорных CRM;   принимали участие в построении кастомной CRM платформы для customer support;   сталкивались с процессами и особенностями customer support для Fintech проектов/продуктов;   имеете понимание банковских процессов (как операционных, так и взаимодействие между системами).