Напиши текст вакансии для должности "Сервис-менеджер по поддержке SAP систем". Название компании: "Северсталь, Москва". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'SAP', 'ITIL', 'ITSM', 'Работа в команде', 'Управление отношениями с клиентами', 'Деловая переписка', 'Деловая коммуникация', 'Ориентация на результат', 'Работа с претензиями', 'Ведение переговоров', 'Стрессоустойчивость', 'Аналитическое мышление', 'Системный подход'

Присоединяйтесь к «Северсталь-инфоком» — центру современных IT-решений для крупнейшего горнодобывающего и сталелитейного холдинга «Северсталь»!Мы гордимся тридцатилетним опытом в индустрии, в нашей команде работают уже более 1800 специалистов из 30 городов. Они ежедневно обеспечивают успешную работу 60 000 сотрудников «Северстали» на 50 предприятиях трех производственных отраслей. Это большая ответственность, но и большие возможности: у нас можно внедрять инновации, работать с прогрессивным технологическим стеком и обмениваться опытом с настоящими профи.Дальше — больше! Чем вы будете заниматься:  Будете управлять уровнем предоставления IT-сервисов. Координировать кросс-сервисные активности в рамках функциональных подразделений компании и с бизнесом. Участвовать в разработке регламента взаимодействия с подразделениями компании по вопросам качества и уровня сервиса. Управлять поставщиками услуг. Координировать передачу новых решений от проектов внедрения на поддержку функциональным подразделениям. Проводить аудиты по сервисам. Идентифицировать проблемные области / неоптимизированные процессы.  Наши ожидания от кандидатов:  Высшее образование (предпочтительно в IT сфере). Опыт работы в IT-сфере не менее 3-х лет. Понимание процессов управления IT услугами, знание методологии и инструментов IT и ITSM. Сертификация ITIL приветствуется. Опыт работы с претензиями и взаимодействию с заказчиком по разрешению конфликтных ситуаций. Знание современных корпоративных ИТ-технологий, принципов построения и архитектуры IT-систем. Понимание образования стоимости ИТ-услуг. Опыт ведения переговоров. Ориентация на клиента.  Мы предлагаем:  Гарантии стабильности: оформление по ТК РФ, достойную заработную плату и годовые премии по итогам года. Корпоративное обучение: тренинги, курсы, электронную библиотеку МИФ, компенсацию изучения английского языка, программы от наших партнеров (SAP, Microsoft, 1С). Медицинскую помощь сотрудников: ДМС (включая стоматологию), доплату по больничному листу (с 1 по 10 день – 100% до оклада, с 11 по 20 день – 50%). Опции для родителей: материальную помощь за рождение ребёнка, доплату до 100% за отпуск по беременности и родам, новогодние подарки, дополнительный день отдыха для родителей первоклассников 1 сентября. Корпоративную мобильную связь и скидки от наших партнёров (кинотеатр «Каро», «Утконос», «Лаборатория Касперского», «TUI», «Лента», издательство «МИФ»). А ещё у нас можно работать удалённо: нам важен результат, а не время, которое вы проводите в офисе.