Напиши текст вакансии для должности "Инженер технической поддержки (ServiceDesk)". Название компании: "Devino Telecom". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'SQL', 'XML', 'JSON API', 'HTTP', 'Helpdesk'

DEVINO TELECOM – международная телекоммуникационная компания, лидер рынка персонализированных коммуникаций. По результатам исследования Аналитического центра РАЭК Devino Telecom признана лидером среди поставщиков SMS-информирования в сегменте Retail. Среди наших клиентов крупнейшие торговые сети, банки и государственные компании, такие как Эльдорадо, М.Видео, Банк УРАЛСИБ, Почта России, MaryKay, Kari, Modis, Техносила, Adidas, Tervolina и многие другие. Возможности инфраструктуры Devino Telecom по скорости и надежности приближаются к мощностям операторов «Большой тройки». Мы предоставляем сервис в режиме 24/7 с высочайшим уровнем доступности. В среднем за месяц платформа обрабатывает около 1 миллиарда сообщений. У нас накоплен большой опыт в построении высоконагруженных сервисов с использованием технологий. Мы в поиске Инженера технической поддержки с опытом работы через ServiceDesk. Функционал:  Обработка обращений через Service Desk; Отслеживание изменения статусов запросов‚ контроль сроков исполнения; Мониторинг сервисов компании, решение и анализ инцидентов; Отслеживание и предоставление оперативной информации по авариям; Взаимодействие со смежными подразделениями; Написание документаций/инструкций, ведение базы знаний на Confluence.  Требования:  Опыт работы в службе технической поддержки от 1 года; Обязательно знание SQL на базовом уровне; Понимание работы сетей и протоколов; Понимание принципов работы REST API (Json, XML) Опытный пользователь ПК; Аналитический склад ума; Личностные качества: коммуникабельность, ответственность, усидчивость; Желание учиться и развиваться.  Преимущества:  Знание SMPP; Опыт работы со средствами мониторинга; Средний уровень английского языка.  Условия:  Официальное оформление по ТК РФ; Своевременная оплата труда (оклад + ежемесячные премии по итогам работы; Офисный график работы 5/2 (с 10:00 до 19:00); Наставничество и обучение сотрудников; Оплата участия в тренингах, конференциях, семинарах; Карьерный рост до старшего и/или ведущего инженера; Расширенный ДМС со стоматологией; Техническая библиотека, игровая зона (кикер, настольный теннис, аэрохоккей, настольные игры) и уютная кухня; Комфортный офис с панорамным видом (м. Динамо - 5 мин пешком, м. Петровский парк - 2 мин пешком).