Напиши текст вакансии для должности "CX эксперт". Название компании: "Альфа-Банк". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 

Альфа Банк в поисках опытного CX эксперта в команду Розничного бизнеса. Наша цель выстроить лучший клиентский опыт во всех точках контакта. Тебе предстоит напрямую работать с продуктовой командой — понимать потребности клиента, транслировать их команде, выстраивать взаимодействие внутри продукта и внедрять клиентоцентричные практики. Чем предстоит заниматься:  Проектировать существующий и целевой клиентский путь (CJM AS-IS / TO-BE); Анализировать продуктовые и клиентские метрики (CR, Contact Rate, CSI, CES, CSAT, NPS, FCR и пр.); Искать проблемы клиентов и инсайты с помощью аналитики и данных; Строить Service Blueprint для разработки инициатив улучшения; Мониторить качество бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт; Разрабатывать инструментарий, готовить дизайн исследования, проводить качественные и количественные исследования; Проводить JTBD-интервью с экспертами, сотрудниками, потребителями; Готовить, проводить и анализировать UX-тесты; Сегментировать и профилировать клиентов Банка (JTBD-сегментирование, построение теоретической̆ выборки, качественное профилирование); Готовить и проводить сессии Дизайн-мышления; Готовить и проводить кросс-командные мероприятия по улучшению клиентского опыта.  Наши пожелания к кандидатам:  Высшее образование; Системное мышление, отсутствие страха перед большим количеством неструктурированной информации и умение видеть закономерности в этих данных; Управление результатом и личная ответственность за проделанную работу; Отличные коммуникационные и презентационные навыки; Знание Excel на уровне сводных таблиц, ВПР и СУММЕСЛИ; Проведение качественных/количественных исследований и умение их анализировать; Знание, как планировать и проводить фасилитационные сессии.  Что мы предлагаем:  Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования; Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день; Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков; Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень; Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой; Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества; Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты; Предложения от банка только для сотрудников: ипотека на льготных условиях, а также льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие; Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать.