Напиши текст вакансии для должности "Менеджер по клиентской аналитике М.Видео". Название компании: "М.Видео-Эльдорадо". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Управление проектами', 'Управление отношениями с клиентами', 'Клиентоориентированность', 'Разработка регламентов'

Обязанности:  Организация процесса сбора, классификации и анализа клиентских обращений; Управление классификацией клиентских обращений с целью получения точных и качественных данных для анализа; Исследование клиентского опыта с целью выявления системных проблем в организации бизнес-процессов связанных с продажами и обслуживанием клиентов; Конверсия клиентского опыта и инициативы по изменению бизнес-процессов с целью повышения лояльности и удовлетворенности клиентов, улучшению клиентского опыта и качества предлагаемых компанией сервисов, снижение претензионных обращений; Участие в процессе ИТ-изменений в роли Инициатора ЗНИ; Разработка оперативных и статистических отчетов в BW по процессам обработки клиентских обращений, претензий, запросов; Контроль сроков и качества рассмотрения обращений клиентов; Выявление технических проблем, контроль и взаимодействие с сотрудниками ИТ подразделения с целью оперативного решения; Согласование функциональных спецификаций по проектам компании в части управления клиентским опытом; регламентов и других нормативных документов.  Требования:  Высшее образование; Опыт работы в данной области от 1 года; Знание специфики бизнес-процессов розницы, call-центра и терминологии в электронной коммерции; Знание аспектов работы web сайта; Знание основных векторов развития работы с Клиентом в интернет торговле; основных принципов создания положительного покупательского опыта; ключевых стратегий управления клиентским опытом; Уверенный пользователь MS office.  Условия:  Сильная команда, нацеленная на результат; Возможность развития профессиональных качеств, возможность проявить свою инициативу, а также участвовать в крупных внутренних проектах; Официальное оформление в полном соответствии с Трудовым Кодексом РФ; Удаленный формат работы; График 5/2 с 10:00 до 19:00; Корпоративные скидки на продукцию компании; Оформление ДМС после прохождения испытательного срока; Опция для сотрудников &quot;кафетерий льгот&quot;; Конкурентоспособная, “белая” заработная плата (компенсационный пакет обсуждается индивидуально).