Напиши текст вакансии для должности "Инженер Технической Поддержки". Название компании: "Кредитколл". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 

Кто мыCreditcall - аутсорсинговый call-центр. Наша команда уже успешно работает 5 лет, сотрудничает с постоянными клиентами и продолжает развиваться.Ты отлично впишешься в нашу команду, если ты энергичен, инициативен, способен самоорганизовываться и работать на удаленке :)А главное - прежде чем сказать &quot;Проблема не на нашей стороне&quot;, ты проверишь и продиагностируешь все возможные причины, если вдруг что-то пошло не так.Наша инфраструктура - преимущественно облачная, т.е. не нужно будет физически ходить к оборудованию.Чем предстоит заниматьсяОсновная задача - управлять инцидентами, связанными с работой ПО Контакт-центра.Основное ПО - это платформа облачного контакт-центра BrightPattern и Naumen, но будут внедряться и другие резерные платформы.В случае проблем с работой контакт-центра нужно локализовать проблему и по возможности решить либо передать в техническую поддержку партнера.Что для этого потребуется- Опыт в выявлении и расследовании сбоев в работе ПО (чтение логов, понимание сценариев воспроизведения проблемы и т.д.);- Знания принципов работы компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, порты и т.д.);- Знания принципов работы SIP-телефонии (SIP-ответы, транки и т.д.);- Опыт работы с консолью и development tools интернет-браузеров;- базовый английский на уровне поиска нужной информации в документации.Дополнительно приветствуется:- опыт прямого взаимодействия с клиентами;- опыт работы с любыми платформами контакт-центров (Asterisk, BrightPattern, Naumen, Genesys и т.д.)- опыт работы с базами данных;- инициативность и любознательность :)Будет преимуществом:- наличие опыта в разработке на python, nodejs, php (Junior)Условия:Работа удаленная, график сменный (в т.ч. ночные смены, т.к. контакт-центр работает круглосуточно).Большая свобода в развитии - компания быстро растёт, команда круглосуточной поддержки только формируется, у нас постоянно появляются новые проекты, постепенно можете вырасти в тимлида, менеджера или аналитика.Оклад - 50000руб. на руки, премии - по результатам работы компании в целом (мы делаем так, чтобы каждый сотрудник понимал, как именно он может влиять на финансовые результаты компании).