Напиши текст вакансии для должности "Сервис-менеджер / Руководитель направления". Название компании: "РТ Лабс". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Работа в команде', 'Управление проектами', 'SQL', 'Linux', 'HTTP', 'XML'

Привет!Мы – команда РТЛабс, объединяющая более 1300 IT специалистов в 13 офисах по всей стране. В числе наших проектов:  Портал gosuslugi, число пользователей которого достигает 130 млн.  Высоконагруженные системы электронного правительства.   Инновационная платформа биометрической идентификации.   Сейчас нам требуется Сервис-менеджер по сопровождению мобильных приложений gosuslugi. Есть два фронта деятельности:  Обработка обращений пользователей:  Руководство группой специалистов. Контроль сроков и качества решения инцидентов, анализ просрочек и обратная связь. Ведение Базы знаний, обучение сотрудников и наставничество.   Управление сервисом:   Обеспечение доступности мобильных приложений. Сопровождение релизов и технических работ, оперативное решение инцидентов 1го приоритета. Разработка материалов для сотрудников по изменениям в релизах. Предоставление отчетности по системе.    ЗНАНИЯ И НАВЫКИ, которые нам важны:   Опыт работы в тех.поддержке пользователей и эксплуатации информационных систем и мобильных приложений.   Опыт руководства группой, в том числе небольшой и удаленно.   Понимание принципов работы информационных систем на уровне сервисов, компонентов, используемых технологий в ПО и БД.   Будет классно, если у тебя есть технический бэкграунд, чтобы говорить с командой и смежниками на одном языке. Поэтому, мы надеемся, что HTTP, XML, основные SQL-запросы и консоль Linux тебе будут хоть немного знакомы:)Также тебе пригодятся навыки грамотного тайм-менеджемента и желание делать Госуслуги лучше вместе с командой РТЛабс. А МЫ ПРЕДОСТАВИМ:  Крутой соц.пакет:  Официальное трудоустройство с первого рабочего дня. Достойный, полностью белый, оклад и премии (квартальные и годовые). ДМС со стоматологией и международной страховкой. Кафетерий льгот – возможность компенсации 16 видов услуг для тебя и твоих близких. Компенсация изучения английского языка.   Интересные задачи и поддержку коллег. Офис в м. Румянцево, а также гибридный график работы с частичным посещением офиса. Повышение квалификации и профильные обучения за наш счет. Возможность расти и развиваться в компании и вместе с компанией.