Напиши текст вакансии для должности "Руководитель направления обучения и контроля качества (customer support)". Название компании: "the_covert". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Гибкий график. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Customer Support', 'Общение с клиентами', 'Внутренний контроль', 'Клиентоориентированность', 'Деловая коммуникация', 'Английский язык (Upper-Intermediate)', 'Организаторские навыки', 'Ориентация на результат', 'Управление отношениями с клиентами'

Мы - международная IT компания, занимающаяся разработкой и развитием собственных продуктов и сервисов. Ищем в один из наших топовых продуктов Руководителя направления обучения и контроля качества (customer support) . Общением с пользователями занимается распределенная команда саппорт. Миссия команды - держать наивысшую планку клиентскую сервиса в индустрии, подстраиваться под постоянно изменяющиеся условия и находить выходы из ситуаций, которых не возникало ранее. Задачи:   Курирование новых сотрудников направления customer support;   Контроль качества обслуживания клиентов текущей командой сапорта (выявление ошибок, проверка диалогов, обратная связь и тд);   Разработка вариантов оптимизации процессов и улучшения качества работы команды (готовы поддержать инициативы, предоставить поддержку и инструменты);   Поддержка в актуальном состоянии внутренней и внешней базы знаний;   Разработка шаблонов, определение tone of voice коммуникации команды с клиентами.   Требования:   Английский не ниже upper-intermediate;   Опыт руководства командой;   Желателен опыт работы в организации обучения или в организации контроля качества;   Плюсом будет положительный опыт работы в клиентском сервисе любого рода.   Что мы предлагаем:   Удаленный формат работы или комфортный офис;   Индивидуальный подход к области ответственности и пулу задач;   Возможность учиться у профессионалов высокого класса;   Конкурентную заработную плату по результатам собеседования;   Компенсацию спорта и другие бонусы.