Напиши текст вакансии для должности "Ведущий менеджер службы поддержки". Название компании: "Группа компаний С7". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Работа в команде', 'Гарантийное обслуживание', 'Customer Support', 'Клиентоориентированность', 'Высокие коммуникативные навыки', 'Грамотная письменная речь'

S7 Logistics - молодое и перспективное направление бизнеса S7 Group. Мы активно растем, и вместе с этим растут требования к качеству и скорости работы с обращениями. Сейчас мы ищем опытного менеджера, который организует службу поддержки для пользователей и партнеров сервиса с нуля, а затем обеспечит масштабирование.Вам предстоит определить направления, каналы и инструменты службы поддержки, продумать правила и логику ответов, собрать команду и организовать ее работу. Что нужно делать:- выстроить с нуля команду и процессы службы поддержки;- определить КПЭ и наращивать операционные метрики;- определять требования к ИТ-системам для операторов поддержки;- контролировать нагрузку и организовывать найм в команду по мере роста;- разработать гайды и правила обработки обращений;- контролировать актуальность внешних и внутренних баз знаний;- быть в курсе всех изменений в сервисе и предлагать решения, управлять логикой ответов; Мы ждем, что вы:- понимаете, как строить службу поддержки;- автономны, можете самостоятельно планировать задачи и определять приоритеты; Будет плюсом, если:- имеете опыт в логистике и грузоперевозках;- имеете опыт работы с IT или высокотехнологичными продуктами; Условия:- сильная команда, с которой можно расти;- возможность влиять на процесс и результат;- гибкий график: мы не контролируем, кто во сколько приходит и уходит, главное — выполнять задачи;