Напиши текст вакансии для должности "Сервис-менеджер". Название компании: "MOS.RU". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'ITSM', 'ITIL', 'Информационные технологии', 'сервисы'

Mos.ru – главный портал Москвы с городскими новостями и афишей, информацией о деятельности Мэра и Правительства и каталогом электронных услуг, которых сегодня уже больше двухста. 900 тыс. москвичей посещают портал в день, а месячная аудитория проекта – 12 млн. У нас постоянно появляются новые идеи и задачи по развитию сервисов на mos.ru, и мы ищем еще одного Сервис-менеджера, который будет отвечать за анализ и формулирование понятных требований, полученных от заказчика, управление этими требованиями и транслирование их стейкхолдерам. Что я буду делать: 1. Сопровождать запуск новых сервисов:  построить процесс сервисной поддержки новых продуктов и сервисов, взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами, запускающими продукт, контролировать выполнение работ по подготовке к релизу: функциональное, ручное и нагрузочное тестирование; подключение систем мониторинга, логирования и трекинга ошибок, проработать выделение требуемых ресурсов, организацию сетевой связанности и интеграции с внутренними и внешними информационными системами, своевременное создание паспортов систем и сервисов, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ сервиса.  2. Сопровождать и контролировать эксплуатацию продуктов и сервисов:  обеспечивать оперативный контроль управления доступностью, сопровождать критичные инциденты и проблемы на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения, формировать отчеты по сбоям и организовывать меры по предотвращению повторных инцидентов, поддерживать актуальность описания системы во внутренней базе знаний и технической документации, отслеживать своевременное выполнение контрактных обязательств, контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса (SLA), обеспечивать проведение аудита информационных систем, в т.ч. в направлении информационной безопасности.  3. Проектная деятельность:  участвовать в проектной деятельности в качестве PM, планировать, организовывать и контролировать выполнение работ и оказание услуг на проекте в рамках действующих сервисных контрактов.  Что мы ждем от кандидата  Высшее техническое образование, 2-3 года опыта работы в сфере управления ИТ-услугами, Понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления, Опыт работы по поддержке информационных систем, Успешный опыт внедрения процессов управления ИТ-услугами, Способность руководить деятельностью и командами, Способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения.  Что даст мне работа в mos.ru  Возможность создавать удобные сервисы, которые улучшают жизнь москвичей Профессиональное развитие, обучение и участие в конференциях Уютный и стильный офис в центре Москвы. Пешая доступность до Таганской, Марксистской и Китай-города Удобный график. Гибкое начало дня с 9 до 11, +5 дней к отпуску Зарплату на рыночном уровне, на карту и всегда вовремя  Процесс найма  Отбор по резюме и сопроводительному письму. Zoom call с Лидом и HR менеджером. Тестовое задание. Финальный созвон с HR директором и руководителем направления эксплуатации.