Напиши текст вакансии для должности "Оператор службы технической поддержки". Название компании: "СИАМ консалтинг". Расположение: Москва. График работы: Сменный график. Опыт работы: Нет опыта. Ключевые навыки: 'Техническая поддержка', 'Консультирование клиентов по телефону', 'исходящие звонки', 'Информационные технологии', 'Helpdesk', 'Пользователь ПК', 'Клиентоориентированность', 'Деловая переписка', 'Грамотная речь', 'MS Outlook', 'Телефонные переговоры'

Оператор службы технической поддержки в Service Desk.  Данная позиция позволит вам изучить специфику работы различных направлений ИТ и выбрать для себя подходящее. Обязанности:   Приём обращений от пользователей (по телефону, почте и на веб-портале); Анализ контактных данных заявки, уточнение в случае необходимости; Анализ содержания заявки на предмет полноты описания проблемы, в случае необходимости, связь с пользователем и уточнение деталей; Внесение обращений в базу данных согласно маршрутной инструкции; Отслеживание сроков выполнения обращений (SLA) исполнителями подразделений; Выполнение типовых запросов на обслуживание; Подготовка аналитических отчетов.  Требования:  Грамотная устная и письменная речь; Навыки пользования ПК, MS Office (MS Excel, MS Word) ; Обучаемость, точность, исполнительность, доброжелательность, клиентоориентированность; Аналитические способности; Желательно: общее понимание устройства ИТ-систем и сетей; Желательно: общее понимание клиент-серверных технологий.  Условия:   График работы: 5/2, первая неделя с 7:30 до 13:30, вторая неделя с 13:30 до 19:30 (6 часов в день/30 часов в неделю), гибридный формат работы (офис/дом). Оформление в соответствии с ТК РФ; Возможность карьерного и профессионального развития, возможность перевода в различные профильные подразделения компании; Уровень заработной платы до 33 000 рублей (на руки); Годовая премия, квартальная премия (после года работы в компании); Оформление ДМС после испытательного срока; Офис рядом со станцией метро &quot;Бауманская&quot;/ &quot;Красносельская&quot;/&quot;Комсомольская&quot; (10-15 минут); Отличный дружный коллектив; Развитая корпоративная культура.