Напиши текст вакансии для должности "Руководитель ИТ отдела". Название компании: "Фонд Наше будущее". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'ITIL', 'Active Directory', 'Информационные технологии', 'Helpdesk', 'Руководство коллективом'

Руководитель отдела технической поддержки (с функцией системного администратора) ОБЯЗАННОСТИ: Организация эффективной работы Отдела технической поддержки (IT).Обеспечение своевременной и качественной поддержки пользователей – сотрудников Компании, обособленных подразделений;участие в разработке и внедрение клиентоориенированной методологии поддержки пользователей, каталога услуг ИТ, SLA. Написание регламентов, инструкций по процессам.Контроль исполнения заявок пользователей, контроль соблюдения сотрудниками SLA (времени исполнения заявок). Разработка SLA (service level agreement).Формирование отчетности по процессу управления инцидентами и проблемами.Определение и согласование с руководством перечня оборудования и программного обеспечения, необходимого и достаточного для функционирования ИТ-инфраструктуры Компании.Участие в разработке KPI сотрудников отдела, их внедрение в работу и контроль достижения.Участие в других проектах Департамента.ТРЕБОВАНИЯ: Образование: высшее техническое/среднее.Дополнительная квалификация: техподдержка в организации/офисе, Service Desk, 1C: 8, Microsoft Windows/Office- приветствуются.Администрирование серверов Windows, облачных систем.Опыт работы в ИТ отрасли - от 5 лет, на руководящей должности от 2-х лет.Опыт построения и обеспечения деятельности службы технической поддержки, эксплуатации ИТ-инфраструктуры Компании.Опыт формирования KPI персоналу, основанных на метриках процессов управления инцидентами/проблемами.Опыт организации приема на поддержку/сопровождения новых ИТ-систем и сервисов (внедряемые информационные системы, программно-аппаратные комплексы, системы мониторинга и пр.).Опыт управления персоналом (формирование команды, адаптация, обучение, оценка, организация работы, делегирование, мотивация, контроль), опыт профессионального развития специалистов службы поддержки (коллектив от 3 чел).Перечень программ и уровень их владения: Опыт профессиональной работы с программными продуктами класса Service Desk, 1С8, Microsoft Windows, Active Directory, опыт построения инфраструктуры с нуля.Знание основ системного и сетевого администрирования, для эффективного взаимодействия с системными/сетевыми инженерами (для решения смежных вопросов по поддержке ИТ-инфраструктуры компании).УСЛОВИЯ: Гарантия уникального проектного опыта, разнообразные задачи, проекты.График работы 5\2 с 9-00 до 18-00, метро Баррикадная, Пушкинская, Арбатская.Профессиональный рост.