Напиши текст вакансии для должности "Специалист 1 линии техподдержки". Название компании: "Ростелеком - Центры обработки данных". Расположение: Москва. График работы: Сменный график. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Мониторинг', 'Техническая поддержка', 'Информационные технологии'

Уважаемые соискатели! В команду Департамента поддержки и эксплуатации &quot;Центра хранения данных&quot; требует специалист на первую линию. Обязанности:  Обслуживать процессы/осуществлять клиентскую поддержку операционных подразделений; Обеспечивать успешное функционирование операционных подразделений за счет оказания технического содействия/координирования работы и/или решения проблем; Поддерживать существующие рабочие отношения и работать над совершенствованием/расширением контактов с заказчиками/внутренними клиентами; Выявлять, реагировать и/или удовлетворять запросы фирмы в области информационных технологий по мере их возникновения; Оказывать содействие/предоставление технических ресурсов и руководство работой менее опытных членов команды; Выявлять и решать проблемы с оборудованием и программным обеспечением, предлагать конкретные меры по устранению недостатков; Принимать запросы пользователей через “IT Service Desk” систему, почтовый ящик, по телефону или непосредственно от пользователей; Оказывать поддержку пользователей и, в рамках своей компетенции, решать проблемы, связанные с пользовательским аппаратным / программным обеспечением или сбоями в сети; Регистрировать и решать, запросы пользователей в утвержденные SLA сроки; Эскалировать проблемы точно и в срок до третьей линии поддержки; Выполнять вводные тренинги по основным ИТ-услугам для пользователей; Обмениваться знаниями о новых инцидентах с командой; Добавлять обнаруженные решения новых проблем в базу знаний; Выполнять все ИТ процедуры, следовать политикам и документации.  Требования:  опыт работы в техподдержке приветствуется; навыки работы с персональным компьютером и офисными приложениями; коммуникативные и аналитические навыки; навыки ведения деловой переписки; желание развиваться в IT сфере  Условия:  Конкурентоспособная заработная плата; Оформление официальное, белая заработная плата; Хорошие возможности для дальнейшего профессионального роста; График работы : 5/2 Оклад + квартальная премия по результатам работы. ДМС