Напиши текст вакансии для должности "Специалист технической поддержки". Название компании: "Шеф Маркет". Расположение: Москва. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Laravel', 'PHP', 'Деловая коммуникация', 'Грамотность', 'Лидерство', 'Техническая поддержка', 'Эффективное принятие решений', 'Tasks Tracking Sytems', 'Analysis'

Про нас: Food-tech рынок на взлете, а мы на передовой! ШЕФМАРКЕТ - сервис доставки продуктов с рецептами №1 в России и СНГ. Нам почти 10 лет, и мы входим в глобальный список key players в сегменте meal-kit. У нас отличная команда, объединенная Миссией, и амбициозная стратегия на ближайшие 5 лет. Нас поддерживают мощные инвесторы: HelloFresh - №1 в мире meal-kit компания, присутствующая в 15 странах, Mitsui &amp; Co - крупнейший японский конгломерат, Elbrus Capital - крупнейший венчурный фонд России, Addventure - самый активный венчурный фонд России. Сейчас прекрасный момент, чтобы присоединиться к нам и внести свой вклад в создание крутого продукта и сервиса! Сейчас мы активно формируем внутреннюю команду IT по разным направлениям. У нас принято:  Проявлять осознанное лидерство try&amp;solve – выявил проблему, структурировал, решил Глубоко погружаться в суть задач и процессов Make things happen, быть продуктивным Генерить постоянный поток сильных идей для улучшения бизнеса, приоритизировать, прорабатывать, внедрять Разумно строить процессы и системы – лаконичная и полезная документация, автоматизация всего, что нужно Делать, думать и говорить быстро Быть проактивным (фраза «Мне не сказали» у нас не работает) Коммуницировать с любым сотрудником и любым способом для того, чтобы быстрейшим образом решить вопрос в интересах компании  Наш стек и продукты: Сайт: vue+nuxt Back: PHP (Laravel) БД: PostgreSQL Из основных продуктов: Сайт, Приложение для iOs/Android, а также мощная ERP-система с пулом функций по всем направлениям бизнеса. Мы даем:  Много доверия и ответственности Широкий спектр интересных и амбициозных задач, через которые можно расти как профессионально, так и материально. У нас любой может стать любым, даже генеральным директором Быструю реализацию полезных идей без бюрократии Гибкий формат работы (офис/удаленка) Гарантию достойной оплаты за труд – мы поддерживаем доход наших сотрудников на уровне рынок+ Полное соблюдение ТК РФ, ДМС Скидку 20% на продукцию компании  Что предстоит делать:   Принимать инциденты пользователей (внешних и внутренних) через разные каналы коммуникаций (HelpDesk, Skype, трекинг системы, мессенджеры, чат)   Регистрировать, категоризировать и приоритизировать поступающие инциденты   Решать инциденты, в том числе сложные и нестандартные. Искать обходные решения.   Анализировать ошибки в работе сервиса, воспроизводить инциденты, формализовать и ставить задачи на исправление команде разработки   Формировать и уточнять Базу знаний по вопросам работы продуктов   Оказывать помощь по настройке и использованию ИТ-продуктов компании   Тестирование исправленных ошибок   Консультировать пользователей   Мы будем рады пообщаться, если у вас есть:   Высшее техническое или математическое образование   Опыт работы на линиях техподдержки от 1 года   Базовый опыт работы с HTML и CSS   Базовый опыт работы с Инструментом разработчика в браузере   Будет плюсом базовое знание JS   Будет плюсом базовое знание SQL   Откликайтесь – ответ на резюме в течение 1 дня