Напиши текст вакансии для должности "Старший инженер службы технической поддержки". Название компании: "Группа ЦДС". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Сменный график. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 

Обязанности:  Обслуживание рабочих мест пользователей (ПК, оргтехника, телефон, ПО): Ранжирование и диагностика инцидентов Исследование причины инцидентов и поиск решения Документирование информации по решению Эскалация нерешенных инцидентов Выполнение запросов на обслуживание. Содействие в исследовании и решении сетевых проблем. Ведение точных записей по запросам пользователей и результатам их выполнения.  Требования:  Оказывать информационную и техническую поддержку ИТ оборудования, инфраструктуры и бизнес-приложений. Выполнять инциденты и запросы на обслуживание, поступающие в helpdesk-системе Участвовать в обучении пользователей, обновлять базу знаний службы поддержки Контролировать выполнение ключевых показателей инженерами 2-ой линии  Условия:  Место работы: пр. Добролюбова Официальное трудоустройство Добровольное медицинское страхование с широким спектром услуг Для детей сотрудников подарки к 1 сентября, новогодние ёлки и летний отдых Социальная поддержка сотрудников компании в их различных жизненных ситуациях Профессиональное обучение Система корпоративных наград компании