Напиши текст вакансии для должности "Customer Support Team Lead". Название компании: "Panoramik". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Грамотная речь', 'Английский язык', 'Работа в команде', 'Организаторские навыки'

Привет! Мы — Panoramik, и разрабатывать игры — это наша страсть! Сегодня Panoramik — это более 200 крутых специалистов и культура здравого смысла. Мы придерживаемся принципов: простота, эффективность и самостоятельность. В наш флагман Mighty Party играет 20 млн человек, и недавно он вошел в Top-100 Grossing — рейтинг самых зарабатывающих игр мира. GooglePlay и AppStore являются нашими партнёрами, мы попадаем в подборки сторов на главных страницах обеих платформ. Мы уже знаем, как делать классные игры, а теперь хотим, чтобы наши игры стали еще и культовыми! В настоящее время мы ищем в нашу команду Customer Support Team Lead. Если у тебя есть опыт работы с командой, хорошее знание английского языка, ты инициативный любитель грамотно работающих процессов, знаешь, что такое логи и база данных, понимаешь разницу между процессором и системным блоком, любишь играть в игры, собирать информацию и использовать её во благо - тебе к нам!   Твоими задачами будут:  Настройка процессов взаимодействия и работы команд; Формирование и развитие команды (помощь в найме, обучение, развитие, фидбэк); Категоризация обращений и их эскалация в случае возникновения инцидентов; Принятие решений в кризисных ситуациях 24/7; Формирование, изменение и приоритизация работы команды в зависимости от внешних и внутренних факторов; Изучение и понимание внутренних технических процессов проектов (чтение логов, мониторинг состояния серверов, сбор информации из БД); Играть в наши проекты; Общение с игроками на английском языке.  Для нас важно:  Английский не ниже С1; Навыки деловой коммуникации; Игровой опыт в различных сферах (ПК, консоли, мобилки, настолки, ДнД, и т.п.); Умение общаться с людьми как устно, так и письменно (без грамматических и пунктуационных ошибок); Организаторские способности; Понимание устройства и принципов работы ЭВМ и ОС.  Что мы хотим предложить нашему будущему коллеге:   Заработная плата по итогам собеседования. У нас нет &quot;жесткой вилки&quot;, если у вас крутой опыт, то и з/п ему будет соответствовать.   Свобода в принятии решений, выборе инструментов и реализации собственных идей.   Фидбек по итогам работы раз в квартал, пересматриваем з/п по результатам работы. Через год работы с нами ваша экспертиза вырастет и будет стоить в два раза больше — проверено на деле.   Оплата профильных курсов + посещение конференций с коллегами.   Своя корпоративная библиотека. Литература для профессионального и личностного роста, добавляем любые книги по запросу :)   Гибкое начало рабочего дня до 12:00 по Московскому времени.   100% оплата больничных. Болеешь — восстанавливайся и отдыхай, а потом приступай к работе, справки не требуем.   Телемедицина по ДМС. Круглосуточный доступ к консультациям терапевта (+ психолог!)   Финансовая помощь в трудных личных ситуациях.