Напиши текст вакансии для должности "Специалист второй линии поддержки/Support manager". Название компании: "Туту.ру". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Сменный график. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 

Привет! Мы — поддержка Туту.ру. Уже несколько лет в любой непонятной ситуации приходим на помощь, учим, советуем, и просто генерируем положительные эмоции. Ждём в команду человека, способного найти решение для самых сложных ситуаций, в которых оказываются наши пользователи Ждём что ты:  Хочешь узнать всё о другой стороне путешествий и готов неустанно делиться знаниями с первой линией Внимателен, почти дотошен при поиске решений кейсов. Не упускаешь баги, а передаешь их в нужные руки Новые правила деловой переписки. Пиши, сокращай. Знакомо? Хорошо, это понадобится при общении с продуктовыми командами, партнерами и b2b клиентами Когда все вокруг в огне, ловишь дзен и грамотно формулируешь задачу для 3й линии Обладаешь экспертизой. Ты уже работал в поддержке клиентов и искренне считаешь, что это твоё Умеешь управлять хотелками, эмоциями и временем. Самодисциплина важна Не считаешь, что билет обязательно невозвратный, ошибки неисправимы, а деньги вернутся через 10 дней и никак иначе  Будет плюсом:  Уже пользовался JIRA, Confluence, Kibana Представляешь, как работают платежи в интернете Знаешь английский на базовом уровне  С удовольствием предлагаем взамен:  Полное соблюдение ТК, график 2/2 с 9 до 21 ДМС: стоматология, лекарства, страховка для твоих путешествий Работа на удаленке Сильная команда, где нет ультимативных решений и приказов сверху, а руководители всегда готовы к диалогу  P.S. Описание вакансии, кстати, делал твой будущий коллега. Одинаковые задачи тут встречаются нечасто :) Что дальше? Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту.ру отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной. 1. Тестовое задание. Можешь не заполнять, но если ответишь, наша первая встреча станет еще более интересной. Вдобавок ты поймешь, с какими кейсами можешь столкнуться в работе. 2. Встреча в зуме: разговор с HR и будущим руководителем. 3. Финальная встреча руководителем подразделения. Быстро дадим обратную связь — максимум 3 дня