Напиши текст вакансии для должности "Специалист технической поддержки web-сервисов и информационных систем". Название компании: "Рэйлкоммерс". Расположение: Москва. График работы: Гибкий график. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Helpdesk', 'Техническая поддержка'

Компания, занимающаяся автоматизацией процессов в сфере логистики находится в поисках проектного менеджера для технического сопровождения новых и существующих цифровых продуктов Обязанности:  Выполнение функций первой линии техподдержки сервиса B-to-B : Технически грамотная и вежливая обработка телефонных обращений, поддержка и консультация пользователей. Обработка входящих обращений по электронной почте, электронных обращений через сайт и личный кабинет Создание и отслеживание инцидентов (тикетов) для каждого обращения, курирование инцидентов от момента регистрации до момента устранения причин Мониторинг и обнаружение аварий и сбоев, эскалация инцидентов и обращений, в соответствии с регламентами Ежедневный анализ и тестирование работоспособности сервиса, выработка предложений по функциональной доработке сервиса на основе пользовательских предпочтений. Подготовка предложений по улучшению работы продуктов на основе обратной связи от клиентов Контроль работы команды разработчиков, дизайнеров, It-специалистов  Требования: Обязательно:  Высшее образование Уверенное знание офисного ПО (Microsoft Office), почтовых клиентов Коммуникабельность, открытость к диалогу, умения разрешать спорные ситуации Опыт работы в службе техподдержки, тестировщиком, бизнес-аналитиком от 2 лет Опыт работы и знание основ систем регистрации обращений и задач (jira, trello и др.)  Преимущество:  Знания основ баз данных Знания (или опыт) основ разработки и программирования Опыт работы в системах: 1С, АСУ ТК Опыт работы в сфере логистики, транспорта, железнодорожных грузоперевозок (понимание специфики отрасли в России)  Условия:   Все условия официальные по ТК   Испытательный срок 3 месяца. Будет «введение в специальность», поддержка «старших кураторов»   Место работы: Офис в 10 минутах пешком от м. Кунцевская   График работы: в период вхождения в проект (3 месяца) - 5/2, с 09-00 до 18:00, после вхождения в проект - частично удаленная работа, частично в офисе.