Напиши текст вакансии для должности "Support Engineer (Java)". Название компании: "JetBrains". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Гибкий график. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Intellij IDEA', 'Java'

Мы ищем Support Engineer&#39;а в Java команду. Команда занимается поддержкой Java в наших IDE: разрабатывает инспекции, рефакторинги, кодогененрации для Java-кода, поддерживает интеграции со сторонними Java-фреймворками, например, для написания тестов, а так же многими другими Java-related фичами. Мы ожидаем от кандидата базовых знаний Java, достаточных для написания простых приложений. Мы хотим видеть тебя в своей команде, если ты:   любишь помогать пользователям, с какой проблемой они бы не обратились; можешь по эксепшену в логе понять в чем состоит проблема; умеешь объяснять сложные вещи простыми словами; * готов продолжать переписку, даже если другие бы уже бросили; умеешь по скриншоту определять суть проблемы; считаешь, что любой софт, в первую очередь, пишется для пользователей; имеешь опыт поддержки/тестирования коммерческих приложений от 2—3 лет; знаком(а) с bug tracking системами и процессами &quot;работы с багами&quot;.  И особенно если ты:   имеешь хороший письменный английский; имеешь опыт тестирования IDE и/или кросс-платформенных приложений; знаком(а) с Maven/Gradle системами сборки; знаком(а) с тестовыми фреймворками, к примеру Junit, TestNG; знаком(а) с IntelliJ IDEA или другими продуктами на базе IntelliJ; умеешь применять дедуктивный метод в исследовании проблемы.  Какие задачи мы решаем:   обработка любого фидбэка о продукте; поддержка пользователей со всего мира, так что приходится держать в уме, что апрель для австралийца — это не весенний месяц; воспроизведение дефектов по репортам пользователей; анализ логов, тред дампов и снэпшотов; работа с баг-трекером.  Как устроено внутри:   большая часть коммуникаций с пользователями происходит в YouTrack; кроме этого — Zendesk, Stackoverflow, Twitter.