Напиши текст вакансии для должности "Старший специалист поддержки". Название компании: "ГКУ Инфогород". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Грамотная речь', 'Работа в команде', 'Деловое общение', 'Деловая переписка', 'Деловая коммуникация'

ДИТ внедряет технологии, которые делают Москву комфортнее и безопаснее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Записаться к врачу с помощью сервиса ЕМИАС, проверить домашнее задание и оценки ребенка в Московской электронной школе, подать показания счетчиков через портал mos.ru — это лишь часть услуг и сервисов, доступных москвичам и реализуемых ДИТ. Мы хотим, чтобы возможности, которые дают сегодня информационные технологии, помогали каждому жителю Москвы, вне зависимости от того, где он находится, получать актуальную именно для него информацию, оперативно решать важные вопросы и экономить самое ценное, что у него есть — время. Одно из наших ключевых направлений администрирует и развивает проект под названием «Карта москвича». Одноименная карта – это многофункциональный ключ к городской инфраструктуре, сервисам и льготам. Она содержит транспортное, банковское, медицинское и идентификационное приложения, дает право на получение скидок при оплате товаров и услуг. Сейчас команда активно растёт, продолжает набирать темп, поэтому мы находимся в поисках Старшего специалиста поддержки. Наши преимущества:  Амбициозные проекты Молодая команда экспертов, коллеги, которые всегда поддержат Нетривиальные задачи и карьерные вызовы, реальные возможности для роста Развитая корпоративная культура, мероприятия и бенефиты для сотрудников Офис в бизнес-центре класса А (метро Курская)  Что нужно делать :  Обрабатывать обращения с формы обратной связи в HPSM Заниматься ведением отчетности о проделанной работе Заниматься наполнением базы знания (FAQ) Работать с CRM Принимать звонки от граждан и ОИВ (МФЦ, соцзащита) по вопросам оформления, получения и использования социальной карты москвича, требующих анализа и проработки (2-ая линия поддержки) Взаимодействовать со смежными службами тех поддержки  Что важно для нас :  Опыт работы с Excel Навык делового письма Умение работать в условиях многозадачности Опыт государственной или муниципальной службы приветствуется Опыт работы в HPSM приветствуется. Или любая система обработки заявок в электронном виде.