Напиши текст вакансии для должности "Дежурный инженер по сопровождению ИТ Сервисов". Название компании: "Сбербанк". Расположение: Москва. График работы: Сменный график. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Техническая поддержка', 'Настройка ПО', 'Ремонт ПК', 'SCOM', 'Zabbix', 'Windows 7/8/10'

В команду Лояльности к клиенту ищем опытного системного аналитика Продукт: “Спасибо от Сбербанка” уже пользуются более 38 млн. человек - обратная связь и ощущение того, что ты делаешь что-то действительно стоящее, гарантированы! Чем предстоит заниматься  Техническая поддержка и сопровождение ИТ-сервисов компании (1-2 линия тех. поддержки), Осуществлять прием, регистрацию и обработку запросов (инцидентов) Диагностика и решение инцидентов (инциденты, проблемные ситуации, сбои, аварии) Организация работ по устранению массовых инцидентов, аварий Решение технических запросов, консультация пользователей Техническое подключение Партнёров к программе лояльности Мониторинг работы ИТ-сервисов, а проведение мероприятий для обеспечения непрерывности работы ИТ-сервисов, устранение сбоев. Выполнение мер по контролю выполнения работ на стороне подрядчиков; Проведение разбора и анализ корневых причин инцидентов, анализ проблем, сбоев; Наполнение базы знаний, составление инструкций по решению инцидентов, проблем; График работы 1/3, 2/2  Требования  Знание пользовательских операционных систем Windows 7/8/10 на уровне администратора; Знание Пользовательского ПО (MS Office, различных браузеров, Winrar и т.д) на уровне администратора; Опыт в обслуживании ноутбуков и ПК (Подготовка ИТ-инфраструктуры (компьютер, телефония, доступ к ПО и т.д.) для сотрудников); Знание и опыт работы с MS AD, GPO, DNS, DHCP, SFTP/FTP, MS System Center Configuration Manager (приветствуется), Kaspersky Endpoint Protection Опыт обслуживания (настройка, ремонт, замена расходных материалов) орг. техники; Опыт поддержки телекоммуникационной сети и телефонии Опыт работы в АС ITSM BPM Online Опыт работы с мониторингом SCOM , Zabbix Ответственности, внимательность, аккуратность; Грамотная русская речь Приветствуется знание процессов ITIL/ ITSM и опыт работы в инструментах их обеспечивающих; Опыт написания пользовательской документации; Приветствуется опыт работы 1-2 линии технической поддержки;