Напиши текст вакансии для должности "Начальник отдела технической поддержки". Название компании: "Тойота Банк". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Разработка и внедрение политик и процедур', 'Информационные технологии', 'ITIL', 'Настройка DNS', 'DHCP', 'Proxy', 'ITSM'

Обязанности:  Организация работы службы технической поддержки пользователей в режиме 24/7; Организация работы дежурных администраторов бизнес-систем и мониторинга серверов в режиме 24/7; Координирование работы сотрудников (около 10 человек в подчинении), Оперативное и эффективное привлечение и управление аутсорсинговыми ресурсами; Эффективное построение процессов поддержки пользователей, анализ потребностей пользователей для повышения уровня поддержки; Инициирование проектов, направленных на повышение уровня обслуживания пользователей и качества предоставляемых услуг; Организация и контроль обработки ИТ запросов по сопровождению ИТ систем, инфраструктуры; Развитие, оптимизация и администрирование системы автоматизации ManageEngine ServiceDesk Plus; Техническая поддержка пользователей при работе с электронной цифровой подписью, личными сертификатами и закрытыми ключами пользователей; Внедрение и пересмотр SLA с целью улучшения качества и времени обработки ИТ запросов, разработка отчетов по критериям, разработка KPI; Участие во внутренних инфраструктурных IT-проектах (локальных, а также проектах при участии головного офиса) и решении проблем в ИТ-инфраструктуре и ПО Банка; Взаимодействие с внешними поставщиками ИТ услуг и службами сопровождения; Обновление процедур в рамках своей компетенции; Обучение и профессиональное развитие, мотивация сотрудников Отдела; Ведение документооборота службы технической поддержки (договоры с поставщиками ИТ услуг и оборудования, счета, тендерная документация и т.п.); Организация работ по составлению, сопровождению и поддержки в актуальном состоянии базы знаний и пользовательских инструкций; Повышение качества предоставляемых ИТ- услуг  Требования:  Опыт создания/руководства службой технической поддержки, бизнес систем или ИТ инфраструктуры не менее 2 лет; Опыт работы в ИТ-службах не менее 5 лет; Опыт работы и техническая поддержка пользователей при работе с электронной цифровой подписью, личными сертификатами и закрытыми ключами пользователей; Опыт разработки и/или применения методологии мотивации персонала в ИТ/в службе технической поддержки; Опыт управления подчиненными более 5-ти человек, высокие организаторские способности; Приветствуется опыт работы по сопровождению бизнес систем или системного администрирования инфраструктуры; Знание устройства ПК; Опыт сборки и диагностики работы ПК; Администрирование ОС семейства Windows; Знание принципов построения и работы локальных сетей; Знание принципов работы DNS, DHCP, Proxy; Знание принципов построения и работы устройств вычислительной техники, периферийного и офисного оборудования; Знание методологий ITIL, ITSM; Знание принципов построения сетевой инфраструктуры, систем мониторинга ИС