Напиши текст вакансии для должности "Системный администратор службы поддержки (2-я линия)". Название компании: "ГНИВЦ". Расположение: Москва. График работы: Сменный график. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 

Компания &quot;ГНИВЦ&quot; (Главный научный инновационный внедренческий центр) -ведущий разработчик автоматизированных информационных систем, программных комплексов для налоговых органов, банков, органов государственной и муниципальной власти, муниципальных образований приглашает в команду Системного администратора службы поддержки (2-я линия) Ваши задачи:   Обработка входящих инцидентов с 1-й линии (эксплуатирующая организация (ЭО) ППО): заведение и классификация инцидентов; взаимодействие с ЭО в рамках задачи - проверка достаточности информации, приоритизация; Контроль своевременного решения инцидентов:  1. Выявление инцидентов 2. Выполнение диагностики по инциденту. (Создание заявки для диагностики) 3. Эскалация и уведомление экспертам для решения 4. Расследование инцидента (Опрос, сбор информации со всех источников, при необходимости организация совещаний с ответственными, протоколирование) 5. Закрытие инцидента в системе инцидент менеджмента 6. Документирование действий, предпринятых для устранения инцидента, и отправка статей базы знаний.  Контроль текущих заявок исполнителями и выполнения внешними исполнителями поставленных задач;  1. Мониторинг заявок на выполнение, во время технологических окон2. Отслеживание статусов заявок3. Выявление заявок с ошибками4. Эскалация и уведомление экспертам для решения5. Фиксация по исправлению или обоснованной приостановке заявки6. Передача журнала по ошибочным/приостановленным заявкам следующей смене  Работа с системами мониторинга, оповещение ответственных сотрудников и оказание помощи в решении сбойных ситуаций; Диагностика проблем путём анализа системных журналов, лог файлов, почтовых и файловых обменов; Написание рабочей документации ( внутренние инструкции, памятки). Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работах; Прием и распределение входящих звонков, сбор и проведение аудиоконференций, ведение телефонного справочника ответственных по сервисам;  Наши ожидания:   Высшее (магистратура‚ специалитет)   Опыт мониторинга и поддержки информационных систем формата 24/7/365  Опыт мониторинга и поддержки информационных систем формата 24/7/365; Опыт работы и администрирования серверов Windows 2012/2016: Установка, настройка, администрирование. Базовые знания стека TCP/IP, модели OSI. Linux: RHEL, Oracle Linux, Общие понятия. Аналитический склад ума, траблшутинг в работе OS и компонентов (умение работать с утилитами диагностики операционных систем семейства Windows/Linux). Работа в информационных системах компании по решению инцидентов и заявок. (Web portal, Azure DevOps Server) Опыт DBA приветствуется. Будет плюсом понимание этапов и процессов разработки ПО.  Дополнительные требования:  Windows 2012/2016 Linux: RHEL, Oracle Linux, Общие понятия. Работа с инцидентами Работа с заявками (Azure DevOps Server) Системы мониторинга (Oracle Enterprise Management Cloud Control, Grafana) Траблшутинг Windows/Linux/БД  Мы предлагаем:  Возможность работы в офисах: СЗАО (м. «Тушинская», м. «Митино», станция «Трикотажная»); Сменный график работы Высокую заработную плату по результатам собеседования, премии за эффективную работу и результат; Оформление в соответствии с требованиями ТК РФ: оплачиваемые отпуска+ доплата к отпуску 50% от оклада через 11 месяцев работы в Компании, больничные листы, выплата заработной платы дважды в месяц и др.;  И плюшки:  Профессиональное обучение и сертификация за счёт компании - мы организуем митапы, хакатоны, конференции, семинары и тренинги: как внутренние, так и внешние. ДМС по окончании испытательного срока, с огромным перечнем лучших медучреждений и включая классную стоматологию; Партнерские программы по обучению иностранному языку и прокачки скиллов от Skyeng и Skillbox; Доступ к корпоративной библиотека на платформе Alpina Digital; Компенсация части стоимости затрат на занятия спортом; Welcomе-понедельники в офисах со множеством вкусняшек - для хорошего начала недели; Зарплатный проект в банке ВТБ. 20% скидку на питание в столовых, расположенных на территории организации; Комфортабельный офис и бесплатную парковку на охраняемой территории (СЗАО); А также, множество других приятных и интересных бонусов и преференций.