Напиши текст вакансии для должности "Customer Success Manager [Удаленно]". Название компании: "Vectorly". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Английский язык', 'Teamleading', 'Ориентация на результат', 'Product Management', 'Asana'

Summary Vectorly – инструмент для управления и развития сотрудников в ИТ командах (https://vectorly.team). Мы ищем Customer Success Manager, который поможет нам онбордить и помогать нашим текущим и будущим клиентам. Кто мы? Мы – Vectorly (https://vectorly.team) стартап для управления и развития сотрудников в ИТ компаниях. Нами пользуются команды из России, США, ЕС среди наших клиентов Райффайзен, Утконос, Amdocs, Ростелеком, Opera, Headhunter, и др. Vectorly основана командой разработчиков, дизайнеров и продактов, которые решили сделать инструмент для развития ИТ команд. Зачем мы это делаем? Навыки разработчиков/дизайнеров устаревают каждые 12-18 месяцев, выходят новые технологии, пакеты, обновления, поэтому развиваться нужно всегда, чтобы оставаться на рынке. Развивать разработчиков/дизайнерам в компаниях могут только тимлиды, которым нужно оценивать их работу, мониторить рост навыков и направлять их каждый спринт на 1:1 встречах. Проблема в том, что в большинстве своем тимлиды — это крутые разработчики и дизайнеры, которые не знают, как управлять командами. Как следствие сотрудники в компаниях стагнируют, многие джуны думают, что они сеньоры, а сеньоры думают, что они не развиваются и уходят из компаний. Сотрудники и лиды страдают, а компании теряют деньги. Vectorly — это как Asana для задач, только про людей, их навыки и рост. Мы хотим сделать Vectorly частью тулкита любой ИТ команды, такой как сейчас является использование Git, Task менеджера или мессенджера. Твоя роль Мы ищем человека, который будет помогать нам заботиться о наших пользователях Вам предстоит онбордить новых клиентов и помогать текущим с возникающими вопросами и проблемами на платформе, а также распознавать цели и задачи пользователей, чтобы показать, как Vectorly поможет им достичь их. Вы станете одним из важнейших источников данных о наших пользователях. Поэтому вы будете регулярно взаимодействовать с продуктовой командой, чтобы помочь ей построить лучший пользовательский опыт. Основные задачи:  Стать экспертом в использовании Vectorly для решения задач по управлению и развитию сотрудников Критически анализировать и отвечать на вопросы существующих и новых пользователей об использование продукта, ценообразовании, лицензиях Осуществлять поддержку клиентов в чате, почте и на видео звонках в zoom Помогать пользователям на каждом этапе использования Vectorly, чтобы они как можно быстрее получали первые результаты и чувствовали ценность Помогать клиентам быстрее начинать использовать необходимые инструменты Vectorly Отслеживать, что клиенты получают максимальную пользу от использования продукта и помогать им, если этого не происходит Редактировать Help center по продукту (статьи, короткие видео) Защищать интересы клиентов перед продуктовой командой ✊ Вы будете на передовой и сможете помочь нам выстроить пользовательский опыт  Дополнительные задачи:  Все что мы забыли написать, но вы хотели бы воплотить.  Требования  Обязательный сводный письменный и разговорный Английский (С1) Умение решать проблемы, находить ответы на вопросы клиентов и лучший способ донести их до пользователя (записать видео, описать решение текстом или созвониться) По тому, как мы общаемся и помогаем клиентам, будут судить о нас всех и компании Умение работать в быстро меняющейся среде, быстро учиться и адаптироваться к меняющемуся продукту Толерантность к пользователям Работать не по 12 часов в день, а головой (Работать эффективно, чтобы не выгорать и все успевать) Если проблема системная и повторяющаяся, нужно описать ее и передать команде продукта, чтобы ее приоритизировали Опыт работы с SaaS продуктами  Условия   Вилка от 40 до 60 т.р. + квартальный бонус при достижение целей.   Удаленная работа (команда находится в Москве)