Напиши текст вакансии для должности "Ведущий инженер отдела технической поддержки(VIP)". Название компании: "Р-Фарм". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Английский язык', 'Грамотная речь', 'Helpdesk', 'Техническая поддержка', 'VMware', 'RDP', 'VPN', 'Mac Os'

Обязанности:   Обработка всех обращений от ТОП-менеджеров и их помощников.   Регистрация всех принятых обращений, внесение необходимой информации, назначение приоритета и их классификация.   Выполнение заявки в оперативном режиме, используя известные решения, опыт, документацию.   Протоколирование успешных решений для обращений, обработанных собственными силами.   Привлечение дополнительных ресурсов, регистрируя и направляя задачи.   Выполнение диспетчеризации заявок и задач, направляя их в рабочие группы.   Контроль принятия в работу заявок и задач.   Организация обучения сотрудников технической поддержки решениям типовых задач у ТОП-менеджеров и их помощников.  Ведение реестра оборудования ТОП-менеджеров, написание инструкции по его использованию, организация обучения ТОП менеджеров использованию оборудования.   Оперативный контроль обработки заявок (эскалация, диспетчеризация заявок в ходе всего жизненного цикла заявки, общение с пользователями в течение всего цикла заявки); Закрытие заявок (закрытие заявок, включая получение подтверждения у инициатора об успешном исполнении заявки, проверку полноты внесения информации, подготовка отчетов о выполненной работе).  Требования:  Высшее профессиональное образование (техническое). Опыт работы в сфере ИТ и поддержки VIP пользователей (высшее руководство). Владение английским языком, уровень – Intermediate. Знание пакета Microsoft Office – на уровне продвинутого пользователя. Навыки работы с оргтехникой и периферийными устройствами на уровне продвинутого пользователя. Знания и навыки работы с &quot;железом&quot;, профилактика, диагностика и мелкий ремонт ноутбуков. Знание и навыки работы с ОС MS Windows 7/8/10, ОС Mac на уровне продвинутого пользователя. Знания и навыки работы с VMware, RDP, VPN. Навыки работы с ПО ManageEngine ServiceDesk Plus (как преимущество). Опыт работы с различной техникой марки Apple (настройка, устранение неисправностей). Опыт работы с оборудованием переговорных комнат системы конференцсвязи, проекторы, видеосендеры и т.д. Опыт работы с популярными операционными системам – IOS, Android, windows, linux. Опыт написания ТЗ и контроля подрядчиков, поиска и устранения неисправностей при работе с домашними кинотеатрами, умными домами и прочими устройствами расположенными дома у ТОП и VIP пользователей. Навыки поиска неисправностей любого ИТ оборудования (компьютеры, принтеры, сетевое оборудование, и прочие устройства).  Условия:  Трудоустройство в соответствии с ТК РФ. Полностью &quot;белая&quot; заработная плата. ДМС, страхование жизни сотрудника от несчастного случая, система гибких льгот. Компенсация мобильной связи. Обучение, способствующее профессиональному и личностному росту. График работы 5/2.