Напиши текст вакансии для должности "Руководитель группы технической поддержки пользователей". Название компании: "Гознак". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Работа в команде', 'Техническая поддержка', 'Гибкость', 'Service Desk', 'Продвинутый пользователь ПК', 'Создание контактного центра под клиента', 'Excel', 'CJM'

В команду проекта ГИИС ДМДК АО «Гознак» ищем Руководителя группы технической поддержки, готового помочь нам организовать и развивать сервис технической поддержки и обслуживания пользователей в дистанционных каналах. Чем предстоит заниматься:- разработать требования к технологической платформе (телефония, CRM, Service Desk, Чаты)- обеспечить внедрение и настройку технологической платформы для работы команды технической поддержки- разработать скрипты обслуживания пользователей, включая работу первой и второй линий технической поддержки- организовать распределение нагрузки между внутренней и аутсорсинговой командами технической поддержки- управлять работой команд первой и второй линиями поддержки пользователей- улучшать пользовательский опыт клиентов во всех дистанционных каналах обслуживания Каким мы видим успешного кандидата:- от 2-х лет опыта работы в роли супервайзера горячей линии или группы технической поддержки пользователей- опыт работы с основными технологическими системами колл-центра- практический опыт работы с аутсорсингом, включая: договор, подключение, контроль результативности- владение MS Excel на уровне продвинутого пользователя Условия:- конкурентоспособный уровень дохода (обсуждается с успешным кандидатом)- отличные возможности для карьерного, профессионально и финансового роста- работа над классными технологическими и цифровыми продуктами- широкие полномочия принятия решений по развитию CJM- график работы 5/2, с 09.00 до 18.00 с опцией удаленной работы