Напиши текст вакансии для должности "Руководитель службы Service Desk". Название компании: "GloraX". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: Более 6 лет. Ключевые навыки: 'ITSM', 'ITIL', 'Agile Project Management', 'Управление проектами', 'Scrum', 'Helpdesk', 'Управление командой', 'SLA', 'Ориентация на результат', 'Поддержка пользователей', 'Service Desk'

В связи с активным развитием и стремлением к технологичности мы ищем единомышленников, фанатов девелопмента. На данный момент мы рассматривает кандидатов на позицию Руководителя службы Service Desk. Задачи и функционал на этой позиции:  Организация эффективной работы службы Service Desk Разработка и внедрение клиентоориенированной методологии поддержки пользователей, каталога услуг ИТ, SLA Обеспечение своевременной и качественной поддержки пользователей (400 чел, офисы в разных городах, удаленные сотрудники) Контроль исполнения заявок пользователей, контроль соблюдения SLA Написание регламентов, инструкций по процессам Постоянное улучшение ИТ-процессов  Ожидания от успешного кандидата:  Опыт работы на релевантных позициях в крупных компаниях (приоритет с разделенными и офисами) с отлично построенной и работающей поддержкой Высокий уровень компетенции в части автоматизации технической поддержки Опыт применения в работе методологии ITIL/ITSM, внедрении и постоянном улучшении ИТ-процессов, опыт формирования KPI персоналу, основанных на метриках процессов управления инцидентами/проблемами. Успешный опыт перестроения службы технической поддержки в связи с переходом на удаленный формат работы Практические навыки работы по ITIL/COBIT Опыт профессиональной работы с программными продуктами GLPI (или аналог), Jira, Redmine(или аналог), Zabbix Отличные коммуникационные навыки, ориентация на клиента, инициативность, новаторство.  Работа в GloraX - это:  Работа в динамичной прогрессивной компании – лидере рынка Возможность создавать уникальные проекты в сфере жилой и коммерческой недвижимости График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня Возможность смешанного режима работы (офис/удаленно) Комфортный офис в историческом центре Конкурентный доход (оклад и премии) ДМС, программа лояльности на приобретение проектов компании, корпоративная мобильная связь «Белая» компания, соблюдение ТК РФ Сильная команда и доброжелательная рабочая атмосфера Современная корпоративная культура в стиле GloraХ.Life: прокачаем вместе сферы: здоровье, семья, спорт, саморазвитие