Напиши текст вакансии для должности "Специалист технической поддержки пользователей (eSports)". Название компании: "МТС". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: Нет опыта. Ключевые навыки: 'Atlassian Jira', 'SQL', 'MS SQL', 'Функциональное тестирование', 'XML'

Привет!Мы-команда WASD.TV, стриминговой платформы, которая вместе с киберспортивной командой Gambit является частью функционального направление eSports внутри крупнейшего телеком-бренда МТС!Наш продукт развивается, а команда растет и поэтому сейчас мы ищем ещё одного бойца в наши ряды. Обязанности:   Диагностировать причины неисправностей и ошибок; Определять первопричину возникших проблем и понимать, как их исправить; Регистрировать ошибки во внутренней системе учета, контролировать процесс их устранения; Взаимодействовать с разработчиками для сбора полной информации по полученному запросу; Понимать требования и суть обращений клиентов, при необходимости превращать описываемые проблемы в понятную задачу для разработчиков; Формировать и обновлять внутреннюю базу знаний по продуктам платформы WASD.tv; Взаимодействовать с клиентами и выстраивать хорошие отношения; Управлять задачами по устранению ошибок на уровне разработки, доводя их до успешного завершения; Участвовать в написании клиентской документации по итогам успешно закрытых задач по поддержке Обновлять пользовательскую документацию;    Требования:  Знание SQL на уровне простых запросов Знание архитектуры и принципов функционирования современных web-приложений; Английский (на уровне чтения профессиональной литературы/технической документации); Желательно наличие опыта работы в службах технической поддержки пользователей; Разбираетесь или стремитесь разбираться в стриминге; Имеете технологический бэкграунд или техническое образование Умение работать с большими объёмами информации Активность, коммуникабельность, аналитический склад ума Способность вести несколько задач/проектов одновременно  Будет плюсом:  Знания Jira; Приветствуется практический опыт в области ручного тестирования.    Условия: График работы 2/2