Напиши текст вакансии для должности "Инцидент-менеджер". Название компании: "ЦИФРА". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Управление проектами', 'ITIL', 'SQL', 'Python', 'Linux', 'PostgreSQL', 'MS SQL', 'Atlassian Jira', 'Atlassian Confluence', 'ORACLE', 'Системное мышление', 'Helpdesk', 'Service Desk', 'SLA', 'Customer Support', 'Оптимизация процессов'

ВИСТ Групп (входит в ГК &quot;Цифра&quot;) уже 32 года на рынке промышленного софта. Мы №1 в России по цифровизации горной промышленности. В 2020 году мы стали лучшей IIoT компанией на IoT AWARD 2020. В настоящее время наши решения применяются в крупных горно-металлургических компаниях России, Казахстана, Украины и Монголии, Узбекистана, Индии, Марокко. Наш основной проект - система диспетчеризации для горнодобывающих компаний: это большие карьерные самосвалы, экскаваторы, куча структурных подразделений, и люди, которые всем этим управляют. Им нужно знать, где находится техника, чем занимается, автоматизировано планировать и управлять ее работой. Мы ищем Инцидент-менеджера в Департамент технической поддержки.  Чем нужно будет заниматься:   Контроль, управление и координация исполнения SLA;   Контроль выполнения заявок от пользователей согласно внутренней приоритезации;   Управление решением критических инцидентов (совместная работа с другими командами для устранения инцидента);   Разработка документации, политик. Разработка/ совершенствование метрик и показателей процесса и процессных ролей;   Настройка и развитие систем управления инцидентами;   Анализ статистики по инцидентам ПО, подготовка предложений по улучшению технологического качества ПО;   Выстраивание и оптимизация ИТ процессов управления инцидентами, разработка схем и регламентов взаимодействия техподдержки;   Автоматизация средств, создание инструментов обнаружения, реагирования, исследования и эскалации инцидентов;   Организация и оптимизация работы в системе Service Desk, планирование поиска причин возникновения проблем и контроль их решения, формирование базы известных ошибок;   Разработка требований на доработку ITSM-системы в части совершенствования процесса;   Подготовка регулярной отчетности по инцидентам.   Чего мы ожидаем от кандидата:   Высшее техническое образование;   Навык разработки проектной и эксплуатационной документации;   Опыт системного анализа и работы с большими массивами информации, анализ трендов и построение причинно-следственных связей (на базе инцидентов, обращений, сбоев, проблем и др.);   Глубокие знания процесса управления инцидентами\проблемами и особенностями взаимодействия с другими процессам;   Опыт работы с продуктами Attlasian (Jira, Confluence);   Опыт работы с базами данных Oracle Database, MS SQL, PostgreSQL   Понимание принципов работы Web-приложений;   Понимание организации архитектуры программных приложений;   Опыт программирования Python, SQL (уровень Middle);   Опыт автоматизации рутинной работы через скрипты;   Опыт работы с linux;   Умение анализировать логи web серверов;   Опыт работы в IT от 3 лет;   Коммуникабельность, умение организовать процесс взаимодействия нескольких команд в процессе решения проблемы;   Хорошее понимание принципов построения и функционирования бизнес-процессов подразделений технической поддержки.   Будет плюсом:   Наличие сертификатов по ITIL;   Опыт применения навыков процессного управления и ITSM на практике;   Опыт настройки и работы с Zabbix.   Что мы можем предложить:  Проекты федерального и международного уровня; Рост, повышение квалификации и обучение за счет компании; Официальное трудоустройство, добровольное медицинское страхование, премиальная программа; Уютный офис, удобный для работы (ст. м. Университет), гибридный график