Напиши текст вакансии для должности "Специалист технической поддержки (3я линия)". Название компании: "Адвантум". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Пользователь ПК', 'Информационная логистика', 'Знание компьютера', 'Грамотная речь', 'Работа с большим объемом информации', 'исходящие звонки', 'Диспетчер', 'Работа в условиях многозадачности', 'Транспортная логистика', 'Грузовой транспорт'

Адвантум – Компания разработчик программного обеспечения с 20-летним стажем. Среди наших клиентов такие гиганты рынка, как X5 Retail Group, Ozon, Auchan, METRO и многие другие. Сейчас нам в команду требуется Специалист технической поддержки (удаленный формат работы), который сможет оперативно и качественно отвечать на разнообразные обращения наших клиентов. Нам важно, чтобы вы могли помочь пользователю и решить его проблему в рамках своей компетенции и имеющихся в Базе Знаний инструкций. Обязанности:  Решение пользовательских обращений через Help Desk систему ITSM 365 и телефонию; Маршрутизация и устранение возникающих инцидентов; Выявление ошибок функционирования системы и постановка технических задач на их устранение; Тестирование и документирование функционала для внутренней Базы Знаний команды; Консультирование пользователей по функционалу системы и выполнению необходимых настроек; Оптимизация технических процессов эксплуатации системы.  Требования:  Высшее техническое образование; Опыт работы в технической поддержке от 1 года; Опыт работы с CRM или Help Desk системами; Опыт постановки технических заданий на разработку; Понимание принципов и процессов разработки ИТ-продуктов; Знание SQL на уровне базовых запросов; Умение вести и читать техническую документацию; Уверенное владение пакетом MS, в частности, MS Excel; Аналитическое мышление, умение систематизировать информацию; Грамотная устная и письменная речь.  Личные качества:  Ответственность; Коммуникабельность; Стрессоустойчивость; Аналитическое мышление; Умение работать в коллективе; Многозадачность; Терпение по отношению к пользователям и готовность им помочь;  Мы предлагаем:  Полное соблюдение ТК РФ, официальная заработная плата;  Условия:  Полное соблюдение и оформление согласно ТК РФ, официальная заработная плата. Офис рядом с м. Беговая (5 мин пешком) График работы с понедельника по пятницу (с 10 до 19:00) Испытательный срок 3 месяца. Заработная плата 80 000р (на руки).