Напиши текст вакансии для должности "Специалист по внедрению Service Desk (технолог)". Название компании: "Смартер". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'BPMN', 'ITIL', 'Оптимизация бизнес-процессов', 'UML'

Мы разработали программный комплекс для автоматизации работы колл-центра, сейчас им пользуется 1800 наших сотрудников и подключённые к системе компании-партнёры. Мы внедряем ServiceDesk для сопровождения проектов компании и обслуживания рабочих мест. Для внедрения нам закономерно требуется специалист по внедрению SD. Кроме нашего сервисдеска существуют SD заказчиков, которые сейчас обслуживаются на уровнях ведения базы знаний и диспетчеризации инцидентов штатом опытных координаторов и операторов. Это направление также развивается, поэтому ищем специалиста на полную занятость. Платформой для реализации внутри компании выбран ITSM365. Большинство процессов сейчас в полной или почти в полной мере описаны, заданы шаблоны для системы учёта задач, задана понятная логика эскалации и нестандартных выходов из стандартных кейсов. Нужно пересмотреть всё это добро через призму ITIL, настроить в SD, отловить несоответствия здравому смыслу и бизнес-логике. Вы: — Способны понять бизнес-процесс, изучая регламент и встречаясь с ключевыми участниками, можете переложить процесс на идеологию ITIL и разложить по сущностям сервисдеска; — Имеете опыт администрирования и сопровождения систем ServiceDesk; — Знаете как анализировать и документировать сервисы; — Собирали требования и настраивали ITSM-системы для оптимизации ИТ-процессов; — Взаимодействовали со смежными подразделениями (разработчики, внутренние бизнес-заказчики услуг на обслуживание); — Кэн рид инглиш мануалс; — Работали / готовы работать в распределённой команде — ваши коллеги гарантированно находятся не в том же помещении, что и вы; Вы опционально: — Использовали для описания ИТ-процессов нотации BPMN/UML; — Работали с ITSM365. Условия работы: — Пятидневка; — Возможна работа как в офисе, так и удалённая; — Профессиональное обучение и сертификация за счёт компании; — Опытный и устоявшийся штат IT-департамента; — Постоянный пул новых задач. Мы активно развиваем IT-департамент, у нас есть масса сложных и интересных проектов с утвержденным планом развития на год, возможность проявить себя и множество крутых задач.