Напиши текст вакансии для должности "Руководитель отдела качества". Название компании: "Монополия". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Транспортная логистика', 'Управление проектами', 'Организаторские навыки', 'Оптимизация бизнес-процессов', 'Управление персоналом'

С 2015 года наш IT блок меняет рынок автотранспортной логистики, создавая инновационные решения. Мы разрабатываем технологичные решения для перевозчиков и отправителей грузов, для водителей, транспортных и топливных компаний. Каждый день мы преображаем огромную и сложную индустрию, помогая сотням людей работать удобно и эффективно. И это действительно круто. Наши продукты:   Экосистема Monopoly.online, лидер рынка LogTech-разработки и новаторское решение в сфере грузоперевозок. Ежедневно тысячи грузоотправителей и перевозчиков решают свои задачи на платформе Monopoly.online: находят и отправляют грузы, строят эффективные маршруты и контролируют топливные процессы, работают с финансовыми сервисами, делая свой бизнес эффективнее и удобнее.   Масштабируемая ERP-система для транспортной компании “Монополия”, крупнейшего в РФ грузоперевозчика, которая в том числе благодаря грамотной автоматизации своих процессов ежегодно в разы увеличивают свою прибыль, а в 2019 году вошла в ТОП-50 самых быстрорастущих компаний России по версии РБК.   Корпоративные системы автоматизации, которые обеспечивают быстроту и порядок в финансовых, бухгалтерских, кадровых и юридических процессах.   Обязанности:   1.Стратегическая обязанность - разработать и реализовывать стратегию отдела качества в ГК Монополия, направленную на обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и эффективных процессов при взаимодействии с клиентом. 2.Операционная деятельность:  обеспечить регулярный контроль качества в направлениях продаж, обслуживания и продукта; разработка и внедрение стандартов качества со всех точках взаимодействие с клиентом; разработка и внедрение отчетности направления; внедрение метрик согласно стандартам качества; оценка экономической эффективности направления качества.  3.Управлять персоналом отдела. Формирует и развивает команду, кадровый резерв способный достигать целей самым эффективным способом; 4.Проектная деятельность- внедрять стандарты COPC и ISO 18295 в операционную работу ГК Монополии;- участвовать в сертификации контактного центра по стандарту ISO 18295 Требования: - опыт работы в организации клиентского сервиса от 5 лет;- опыт работы руководителем от 2 лет;- опыт в организации и внедрении проектов с «нуля» (в области организации обслуживания клиентов, гарантированного качества обслуживания и снижения оттока);- опыт в разработке эффективных процессов в клиентском сервисе или контактном центре.- опыт в разработке и описание бизнес-процессов. Знания:  опытный пользователь Excel; знание стандартов и регламентов обслуживания; знание стандартов ISO 18295, COPC Standards будет преимуществом; глубокое понимание работы бизнес-процессов в компании.  Мы предлагаем:  возможность работать дома по вашему желанию бесплатное обучение, конференции трудоустройство по ТК РФ, белая зарплата english club c носителем языка cкидки на фитнес выездные и офисные мероприятия, тимбилдинги