Напиши текст вакансии для должности "Руководитель отдела технической поддержки". Название компании: "NETONE". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: Нет опыта. Ключевые навыки: 'Техническая поддержка', 'Helpdesk', 'TCP/IP', 'ITIL', 'Информационные технологии'

Net One- универсальный оператор связи и телекоммуникационных сервисов В2В - сегмента.Техническая поддержка Net One работает в режиме 24/7 и принимает обращения от клиентов по вопросам работоспособности услуг, предоставляемых компанией: Интернет, L2\L3-каналы, оптические волокна, телефония. Обязанности:   Организация работы 1-ой линии технической поддержки по ведению и разрешению инцидентов, связанных с работоспособностью услуг, в соответствии с SLA;   Контроль выполнения KPI отдела на основании статистики в CRM системе;   Взаимодействие со специалистами других подразделений компании (эскалация) и подрядными организациями в рамках решения инцидентов;   Анализ эффективности сотрудников отдела (4 сотрудника), их обучение, наполнение базы знаний технической поддержки;   Актуализация регламента работы технической поддержки, должностных инструкций отдела. Разработка предложений по развитию, структуре и оптимизации деятельности подразделения;   Ведение графика работы инженеров технической поддержки, учет переработок в связи с отпусками или больничными;   Требования:  Грамотная устная и письменная речь;    Общее понимание принципов работы основных сетевых протоколов и служб (TCP/IP, DNS, DHCP, модель OSI/ISO), построения сетей передачи данных и маршрутизации трафика;   Опыт работы в службе поддержки клиентов (интернет-провайдеры, хостинг-провайдеры, Call-центры) будет преимуществом;   Опыт работы на руководящей должности будет преимуществом;   Условия:   График работы 5/2 (рабочие дни ПН-ПТ) с 09:00 до 18:00;   Средняя нагрузка по кол-ву обращений (около 10 новых ТТ в сутки);   Официальная заработная плата (оклад + ежемесячный фиксированный бонус), отдельная оплата переработок;   Направление на сертифицированные профильные курсы за счет компании;   Добровольное медицинское страхование после прохождения испытательного срока (до 3 месяцев);   Уютный офис в 10 минутах ходьбы от станции м. Павелецкая. Молодой коллектив. Чай/кофе/молоко, душ.