Напиши текст вакансии для должности "Специалист отдела сопровождения пользователей". Название компании: "Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Грамотная речь', 'Работа с большим объемом информации', 'Работа в команде', 'Деловая переписка', 'Helpdesk'

В проект совместно с ФКУ &quot;Соцтех&quot; ищем специалистов по сопровождению пользователей. ФКУ «Соцтех» в рамках реализации инновационного проекта по созданию Единой Цифровой Платформы для государственных органов власти в сфере социального обеспечения Обязанности:  Прием и регистрация обращений от внутренних и внешних пользователей с последующей регистрацией в системе ServiceDesk; Техническая поддержка пользователей, решение повседневных технических вопросов и консультация пользователей в рамках компетенции 1 линии поддержки; Анализ полученной информации от заявителя; Выставление приоритетов и классификация характера неисправности; Маршрутизация запросов Исполнителям; Участие в формировании рекомендаций для базы знаний; Консультация по информационным системам; Обработка или выполнение запросов согласно SLA; Выполнение KPI; Оперативное реагирование на возникновение нештатных ситуаций и неисправностей; Работа с большим объемом информации.  Требования:  Знание ПК и системного ПО на уровне опытного пользователя (Word, Excel, Outlook); Опыт работы в системах Service Desk; Опыт работы в технической поддержке или call-центре; Грамотная устная и письменная речь; Понимание определения SLA; Отличные коммуникативные навыки, исполнительность, умение работать в команде, ответственность, высокая обучаемость, самостоятельность; Опыт работы с Redmine, OTRS, Naumen, SimpleOne, Confluence – желательно.  Условия:  Официальное оформление; Работа в офисе м.Пушкинская (10 минут пешком) Интересные и важные задачи в большом социально-значимом государственном проекте федерального уровня; Достойная белая зарплата, бонусы и премии; Обучение за счет компании: мы оплачиваем профильные курсы и тренинги, участие в конференциях.