Напиши текст вакансии для должности "Ведущий оператор / Администратор горячей линии". Название компании: "Программный Продукт, ИТ-компания". Расположение: Москва. График работы: Гибкий график. Опыт работы: Нет опыта. Ключевые навыки: 'Английский язык', 'MS PowerPoint', 'Грамотная речь', 'Подготовка презентаций', 'Проведение опросов'

Условия работы: Оплата: по часовая, ставка - 300 рублей/час. Режим работы: смены 04:00-16:00 (кол-во смен в неделю 3-5 в зависимости от нагрузки). Перед началом работы сотрудник проходит обучение, включающее в себя:  изучение документации; изучение функций программного обеспечения; обучение особенностям работы с пользователем по телефону; обучение работы с HelpDesk;  график обучения составляется индивидуально. Обучение оплачивается. Обязанности:  обучение операторов; подготовка материалов для обучения операторов (презентации, информационные листы); оценка результатов обучения операторов (проведение опросов); мониторинг деятельности операторов; контроль правильности исполнения операторами регламентных процедур; распределение поступающих обращений (контроль за поступающими обращениями, чтобы все обращения были распределены между операторами); контроль выполнения обзвонов пользователей; взаимодействие со второй линией поддержки пользователей по вопросу перевода обращений; формирование ежедневной отчетности;  Требования:  опыт контроля деятельности персонала; опыт проведения обучения персонала; обязательное знание ПК на уровне опытного пользователя; опыт работы в системах HelpDesk; грамотная устная и письменная речь; умение работать с большим объемом информации; готовность к интенсивной работе в режиме многозадачности;  Условия:  работу в крупной компании, занимающей лидирующие позиции на рынке разработки ПО в России; развивающую эко-среду проектного офиса в кругу единомышленников и близких по духу сотрудников; возможность участвовать в перспективных социально значимых проектах федерального масштаба; ранжированные программы ДМС с полным пакетом медицинских услуг; систему грейдов и бенефитов; программы внутреннего и внешнего профессионального обучения и сертификации; широкий перечень корпоративных программ лояльности (фитнес, мобильная связь, изучение английского языка по корпоративным ценам); разнообразные корпоративные активности (тимбилдинги, витаминные дни, детские мероприятия, регулярные турниры по киберспорту, шахматам, настольному теннису, футболу и волейболу).