Напиши текст вакансии для должности "Старший оператор горячей линии". Название компании: "Программный Продукт, ИТ-компания". Расположение: Москва. График работы: Гибкий график. Опыт работы: Нет опыта. Ключевые навыки: 'Английский язык', 'Грамотная речь', 'Консультирование', 'Helpdesk', 'Работа в команде'

Старший оператор горячей линии поддержки специалистов пунктов проведения экзаменов ЕГЭ. Условия работы: Оплата: почасовая, ставка - 280 рублей/час. Перед началом работы сотрудник проходит обучение, включающее в себя:  изучение документации; изучение функций программного обеспечения; обучение особенностям работы с пользователем по телефону; обучение работы с HelpDesk;  График обучения составляется индивидуально. Обучение оплачивается. Обязанности:  мониторинг деятельности операторов; контроль времени выхода на смену операторов; консультирование операторов по обращениям(заявкам); помощь операторам в составлении обращения(заявки); помощь операторам в конфликтных ситуациях; оказание консультаций пользователям; взаимодействие со второй линией поддержки пользователей по нетиповым обращениям; формирование ежедневной отчетности;  Требования:  обязательное знание ПК на уровне опытного пользователя; опыт работы в системах HelpDesk является плюсом; желателен опыт работы с пользователями, навыки общения по телефону; грамотная устная и письменная речь; умение работать с большим объемом информации. готовность к интенсивной работе в режиме многозадачности; опыт контроля деятельности персонала;  Мы предлагаем вам:  работу в крупной компании, занимающей лидирующие позиции на рынке разработки ПО в России; развивающую эко-среду проектного офиса в кругу единомышленников и близких по духу сотрудников; возможность участвовать в перспективных социально значимых проектах федерального масштаба; ранжированные программы ДМС с полным пакетом медицинских услуг; систему грейдов и бенефитов; программы внутреннего и внешнего профессионального обучения и сертификации; широкий перечень корпоративных программ лояльности (фитнес, мобильная связь, изучение английского языка по корпоративным ценам); разнообразные корпоративные активности (тимбилдинги, витаминные дни, детские мероприятия, регулярные турниры по киберспорту, шахматам, настольному теннису, футболу и волейболу).