Напиши текст вакансии для должности "Специалист технической поддержки". Название компании: "Транснефтьэнерго". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Helpdesk', 'MS SQL'

Обязанности:  Информационно-техническая поддержка, единая точка контакта для клиентов компании. Прием и регистрация обращений (телефонные звонки, электронная почта и т.д.) пользователей в Автоматизированной системе поддержки пользователей (решение на базе ПО Наумен Service Desk) Передача информации (эскалация) по обращению ответственному специалисту. Взаимодействие с сотрудниками компании по вопросам своевременного и корректного исполнения обращений пользователей (программистами, тестировщиками, аналитиками). Осуществление контроля корректного оформления, хода выполнения обращений (запросов на изменения) и закрытие обращений пользователей. Проведение мониторинга открытых обращений пользователей на еженедельной основе Сопровождение, администрирование и развитие существующего функционала системы Naumen Service Desk Участие в автоматизации процессов управления ИТ в качестве аналитика, в том числе сбор, систематизация и согласование требований к системе Service Desk.  Требования:  Обязательный опыт работы: от 1 года в должности: ИТ-специалист, инженер HelpDesk, специалист службы поддержки ИТ решений. Желательный опыт работы: Оператор, прием-регистрация обращений пользователей, поддержка пользователей на 1-2 линии. Базовое знание SQL Знание и опыт работы с системами Helpdesk – ServiceDesk (Желательно) Знание Java Core (Groovy) (Желательно) опыт работы с Naumen Service Desk (Желательно) Знание систем класса Service Desk на уровне технолога, администратора Личностные качества: Ответственность, аккуратность, внимательность, вежливость, коммуникабельность, умение работать в команде, стремление к самообразованию.  Условия:  Место работы – комфортабельный офис в Москва-сити; Оформление по ТК РФ; График работы: понедельник-пятница, 09:00 - 18:00; Добровольное медицинское страхование; Расширенный социальный пакет; Развитие и карьерный рост; Возможность применения личных и профессиональных способностей; Работа над сложными и интересными задачами, возможность принять участия в новых проектах.