Напиши текст вакансии для должности "Support specialist/Специалист технической поддержки". Название компании: "Nexters". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: Нет опыта. Ключевые навыки: 

Nexters – разработчик и издатель мобильных, социальных и онлайн-игр. В нашем инвентаре хиты - Hero Wars («Хроники Хаоса»), Throne Rush («Битва за Трон»), Chibi Island и несколько новых амбициозных проектов. За последние два года наша компания выросла в 10 раз и вошла в Топ 5 независимых игровых компаний Европы. А в августе 2021 года мы вышли на американскую биржу Nasdaq. Хочешь присоединиться к нашей команде? Вот что тебе нужно сделать: 1. Внимательно изучи вакансию. 2. Вспомни, насколько хорошо ты знаешь английский. Уровень B2 и выше – то, что нам нужно! 3. Напиши сопроводительное письмо к своему отклику: расскажи, учишься ли ты в данный момент (на каком курсе) или нет, опиши свои взаимоотношения с видеоиграми, и чем тебя привлекает работа в игровой индустрии вообще и в нашей компании в частности. Готово! You’re awesome! Наша команда постоянно растет, поэтому у нас появилась очередная вакансия, и именно ты можешь занять должность, о которой ходят легенды... Да, ты всё правильно понял, ты нужен миру игровой индустрии! Именно тебя ждут заблудившиеся в трёх соснах эльфийки; именно ты поможешь юному рыцарю понять, с какой стороны совать меч в дракона; именно ты держишь в кармане связку запасных ключей от всех сундуков этого данжа. Твоё имя разносится благоговейным шёпотом по всем землям этого мира, и даже сильные мира сего не гнушаются спросить твоего совета, ибо ты - саппорт! Мы ищем бойца с превосходным письменным английским (на уровне B2 и выше) - потому что общение с нашими любимыми игроками происходит по большей части на английском языке. И, конечно, с грамотной русской речью – без этого никуда. Если ты любишь видеоигры, можешь быстро сформулировать подробный текст без ошибок и опечаток на английском и русском языках, предпочитаешь работать в команде, используешь креативный подход к обыденным задачам и не боишься рутины в ответах на обращения игроков – you’re the droid we are looking for! График работы (удаленно):  5/2 с 18:30 до 03:30 МСК (выходные дни: пн и вт, вт и ср, ср и чт)  Что тебе предстоит делать:   Изучить проекты (=наши игры) вдоль и поперёк (а еще наискосок и с изнанки).   Письменно отвечать на вопросы игроков через систему тикетов Zendesk (в среднем опытный саппорт обрабатывает 40 тикетов в день).   Предоставлять ответы на вопросы игроков и не стесняться поддерживать дружескую беседу, проявлять заботу и личную вовлеченность в решение проблемы (иногда можно даже слать мемасики и котиков).  Ежедневно использовать в письменном общении с игроками английский (70%), русский и другие языки (30%).  Пользоваться внутренним инструментарием (Confluence, Jira, админка и т.п.) и не падать в обморок при виде игровых логов.   Взаимодействовать с командами разработки и тестирования (они не кусаются, но это неточно).   Пользоваться внутренними и внешними базами знаний и при случае пополнять их.   Мы ожидаем, что ты:  Обладаешь игровым опытом (будь то MMO, MOBA, сингловые RPG-тайтлы или казуальные игры). Проявляешь эмпатию, стремишься помогать людям и доказываешь это не словом, а делом (когда-нибудь объяснял бабушке как пользоваться мессенджером на смартфоне? Сумел сохранить спокойствие? Чудненько!). Способен понять суть проблемы и самостоятельно принять решение (смело раздаёшь советы в войсе? Ты нам уже почти подходишь!). Технически подкован (пользуешься стандартным софтом для офисной работы и мобильными приложениями, понимаешь IT-сленг). Используешь навыки self-менеджмента (если ты никогда не пропускал raid-time, а кровать, кот и холодильник не мешают тебе продуктивно работать из дома, то ты наш человек).  Чем ты можешь нас дополнительно заинтересовать?   Опытом работы в аналогичной должности (если в твоём обиходе не было фразы про предоставленные неудобства :-Р).   Знанием дополнительных языков (мало ли, вдруг ты в корейские ММО исключительно в оригинале играешь).   Высшим образованием (можно неполным, но имей в виду, что совместить учебу с работой не так-то просто, мы рекомендуем сначала доучиться, а после посвятить всего себя миру геймдева).   Хорошим чувством юмора (уровня /b вполне достаточно).   Что мы можем тебе предложить:   Официальное оформление в ряды джедаев игрового мира.   Нескучную работу в компании людей, разделяющих твою любовь к видеоиграм.  Продуктивную командную атмосферу (свободное от формальностей общение в Дискорде, voice-чат; все знают, каково быть новичком, поэтому готовы поддержать тебя на 100%).  Соц. пакет, ДМС, фитнес, возможность участвовать в киберспортивных соревнованиях (можно грабить караваны).   Возможность работать удаленно – главное, чтобы у тебя был стабильный интернет.   Обучение и совершенствование навыков (тебе помогут ментор, команда и наша внутренняя база знаний).   Доступ к корпоративной электронной библиотеке.   И, конечно же, достойную зарплату (чтобы хватило на весь вишлист в Стиме).