Напиши текст вакансии для должности "Руководитель службы поддержки пользователей". Название компании: "Clarus". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'ITIL', 'IT Service Desk', 'SLA', 'Atlassian Jira'

Clarus — международная финтех компания, которая занимается разработкой программного обеспечения и является системным интегратором. Наш основной продукт — финансовая экосистема, которая включает в себя три проекта: биржа, мультивалютный кошелек и мессенджер. На данный момент в нашу команду требуется Руководитель службы поддержки пользователей. Вас ждут интересные и сложные задачи, работа в команде увлеченных профессионалов, участие в выборе направления развития проекта. Обязанности: - Организация и управление деятельностью отдела поддержки пользователей (Customer Support): 1 и 2 линии англоязычной поддержки, команда модераторов на международном уровне;- Управление и администрирование инструментов поддержки: Jira, ЮзДеск- Организация осуществления поддержки пользователей системы и приложений компании на различных языках;- Организация обучения сотрудников отдела по ключевым моментам поддержки и знанию продуктов компании;- Участие в процессе подбора персонала;- Контроль и оптимизация SLA;- Аналитика работы отдела по ключевым показателям;- Разработка предложений по оптимизации процесса. Требования: - Опыт работы в должности руководителя технической поддержки, заместителя с аналогичными обязанностями от 1 года;- Английский язык - не ниже уровня Upper-intermediate обязательно;- Приветствуется знание стандартов и методологий ITIL;- Опыт работы с претензиями и взаимодействию с заказчиком по разрешению конфликтных ситуаций;- Опыт работы в CRM-системах;- Опыт с продуктами компании Atlassian (Jira, Confluence) будет преимуществом Условия:   Трудоустройство по ТК РФ, белая заработная плата;   Заработная плата - по результатам собеседования;   Профессиональный коллектив, перспективы роста;   Интересные и динамично развивающиеся проекты;   Гибкий график.   ДМС