Напиши текст вакансии для должности "Специалист 2-ой линии технической поддержки (интернет-магазина)". Название компании: "Комус". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'E-Commerce', 'SQL'

Для поддержки нашего интернет-магазина komus.ru в структуре ИТ поддержки создана команда 2й линии, в которую мы ищем специалиста. Задача команды – стать промежуточным звеном и проводником знаний о сервисе между 1 линией, которая занимается решением типовых запросов, и командами с узкой специализацией, которые вовлечены в поддержку (разработчики, аналитики, маркетинг, и т.д.). Мы ищем самостоятельного, общительного человека, который не будет мириться с несовершенством сервиса, и готов разбираться в проблемах, находить их причины и радовать пользователей новостями об их исправлении. Задачи:  Поддержка пользователей (сотрудники компании), решение проблем в работе интернет-магазина Комус в рамках зарегистрированных инцидентов в роли сотрудника второй линии поддержки Анализ обращений пользователей, инициация доработок системы для снижения кол-ва обращений или улучшения сервиса Мониторинг и решение скрытых и потенциальных проблем на основе обращений пользователей Наполнение и поддержание актуальности базы знаний по поддерживаемым сервисам Коммуникации со специалистами других команд (первая линия, команда разработки, аналитики)  Требования:  Системное мышление, опыт расследования инцидентов и поиска корневых причин Опыт работы в команде поддержки крупной компании от 2 лет, или опыт работы на второй линии поддержки от 1 года Опыт работы в ITSM системах, знакомство с методологией ITIL Навыки сбора и анализа диагностической информации (желательно наличие опыта работы с Chrome Dev. Tools, New Relic, Sentry.io, GoogleAnalytics) Опыт администрирования CMS (большим преимуществом будет опыт работы хотя бы с одной CMS из списка: hybris, Oracle ATG, IBM Web Sphere, Magento ets.) Коммуникабельность, стрессоустойчивость Ориентация на результат и удовлетворённость пользователей Работа над повышением своего профессионального уровня Аналитические способности Умение работать в команде  Дополнительным преимуществом будет:  Наличие базовых знаний SQL или опыт написания SQL запросов Опыт работы с elasticsearch и/или SOLR Опыт работы в ритейле и/или в eCommerce, понимание процессов работы интернет-магазина Преимуществом будет опыт участия в проектах внедрения информационных систем на базе SAP Commerce Cloud или SAP Hybris  Условия:  Оформление по ТК РФ; Офис в Санкт-Петербурге (м. Площадь Восстания), шаговая доступность; формат работы удаленный\гибрид График работы: 5/2, 09.00 - 18.00; Возможности карьерного роста; Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях; Предоставляется льготная корпоративная мобильная связь; Льготное корпоративное кредитование сотрудников; Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами; Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам; Оформление добровольного медицинского страхования на льготных условиях; Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.); Приобретение товаров компании со скидками.