Напиши текст вакансии для должности "Руководитель/Технический специалист Сервисный Центр". Название компании: "Фаворит, Международный кадровый центр". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: Нет опыта. Ключевые навыки: 'VMware', 'SAN', 'СХД', 'Информационные технологии', 'ЦОД'

Российская ИТ-компания, которая помогает крупнейшим корпорациям и государственным организациям определять вектор развития, опираясь на современную масштабируемую технологическую платформу. Мы входим в двадцатку сильнейших игроков на отечественном ИТ-рынке.Обязанности:   Участие в наставничестве своих подчинённых и их обучении на внутренних стендах компании Организация работы подразделения по оказанию сервисных услуг в соответствии с установленными регламентами работы Сервисного Центра Оказание услуг по разрешению инцидентов, предоставлению консультаций, планирования и реализации изменений по обращениям Заказчиков, в рамках 2-й линии службы технической поддержки по договорам с Заказчиками Решение вопросов эксплуатации, обеспечения работоспособности и функционирования систем переданных на техническую поддержку по направлению систем, составляющих ИТ-инфраструктуру до уровня экземпляра операционной системы: вычислительные сервера, СХД, SAN-коммутаторы, ПО виртуализации, ОС Linux и Windows Server, системные службы и сервисы администрирования и т.п. Организация и повышение компетенций технологического направления по ИТ-инфраструктуре для подготовки технических отчётов, разработки и актуализации эксплуатационно-технической документации Участие в комплексных проектах компании по работам техподдержки, сопровождения и аутсорсинга, а также помощь Техническому Центру в инсталляции и внедрении Организация работы сотрудников в системе класса Service Desk, согласно утверждённому регламенту и выполнение SLA договоров и ключевых показателей службы технической поддержки Планирование дежурств и участие, согласно установленному графику и требованию подписанных договоров с Заказчиками   Развитие базы знаний по технической поддержке в части профиля направления ИТ-инфраструктуры Сопровождение сервисной лаборатории в части поддерживаемых решений и в соответствие с требованиями авторизованных сервисных партнёрств с производителями, задачами развития компетенций сотрудников и необходимостью обеспечения сервисных услуг Планирование и исполнение задач развития компетенций по поддерживаемым компанией решениям в части профиля направления ИТ-инфраструктуры и в соответствии с требованиями сервисной авторизации производителей Взаимодействие с службой технической поддержки производителей и партнёров в части процесса решения обращений Заказчиков и контроль операционных сервисных метрик производителей Контроль/проверка качества исполнения кейсов, подчинёнными в части направления решений по ИТ-инфраструктуре Приоритизация ресурсов направления в зависимости от критичности задач/инцидентов и контроль эффективности оказания услуг подчиненными сотрудниками Разработка индивидуальных планов развития сотрудников технологического направления, регулярная аттестация сотрудников и контроль исполнения задач и поручений Написание инцидент-отчётов, с изложением деталей событий, по факту произошедшей аварии в инфраструктуре заказчика.   Требования:   Высшее техническое образование Глубокие знания аппаратного и системного программного обеспечения информационных технологий, включающие в себя понимание архитектуры ЦОД (вычислительные сервера, СХД, SAN, ИБП, виртуализация, кластеризация, балансировка нагрузки, системы резервного копирования, операционные системы, системы мониторинга), технологий информационной безопасности (RADIUS, PKI, VPN, SSO, SSL, Telnet, HTTP, HTTPS, RMCP/RMCP+ и KVM) Глубокие знания продуктов HW компаний DELL/EMC, Oracle, NetApp, Cisco, Huawei, IBM, Brocade, HDS, опыт эксплуатации Yadro, Depo, Гравитон, как преимущество Хорошие знания и опыт в обслуживании аппаратного обеспечения: обновление микрокода, настройка модулей управления (iDRAC, iLO, OA и пр.), конфигурирования MidRange и Hi-EndСХД (RAID, NFS, S3, ленточные библиотеки, SAN, FCR) и диагностика неисправности и износа HW, а также системное администрирование Хорошее знание английского языка на уровне чтения технической документации, знание на уровне переписки с TAC производителя и устного общения   Знания и опыт работы с SW-продуктами компаний: VMware, RedHat, Р-Платформа, Базальт СПО, Acronis, Veritas, Raidix Навыки документирования своих действий и решений, установленных у клиентов   Условия:  Комфортный офис в пешей доступности от м. АлексеевскаяГрафик работы: 5/2, приветствуется удаленный формат работы Стабильный конкурентный доход, который мы обсудим при встрече индивидуально (Белая зп: оклад+годовая премия) Прозрачную схему профессионального и карьерного роста Профессиональное обучение и возможность прохождения сертификации за счёт компании Индивидуальный план развития в рамках ежегодной аттестации ДМС (поликлиника, стоматология, госпитализация) 50% компенсация Онкострахования Компенсация ДМС для ваших детей Скидки на фитнес в ближайших фитнес-клубах Парковка / вело парковка на территории БЦ Кафе и столовая на территории БЦ