Напиши текст вакансии для должности "Менеджер проекта call-центра". Название компании: "Яндекс". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Работа в команде', 'Организаторские навыки', 'Управление проектами', 'Деловая коммуникация', 'Управление командой'

Финтех-сервисы – самый молодой, но перспективный продукт Яндекса. Мы создаем удобные платежные сервисы и инструменты для управления личными финансами многомиллионной аудитории Яндекса. У нас атмосфера стартапа и динамично развивающаяся команда. Мы ищем менеджера проекта call-центра, способного с нуля построить процессы клиентского сервиса финтех-продуктов в голосовых каналах. А затем масштабировать этот сервис на миллионную аудиторию вместе с ростом бизнеса.   Что нужно делать: - обеспечивать бесперебойное функционирования call-центра, ; - разрабатывать и внедрять скрипты, стандарты обслуживания ; - готовить отчеты по работе call-центра, разработывать стратегии улучшения его деятельности; - выстраивать эффективное взаимодействие со смежными подразделениями компании ; - анализировать внутренние потребности call-центра и существующие инструменты ; - определять бизнес-процессы и проектировать инструменты для их автоматизации ; - работать с инцидентами ; - решать управленческие задачи: подбирать, адаптировать, мотивировать и развивать сотрудников, выстраивать правильную коммуникацию в распределенной команде.   Мы ждем, что вы: - понимаете и умеете применять производственные процессы call-центра на практике ; - понимаете, что такое классная клиентская поддержка и как ее строить ; - имеете опыт управления проектами в аутсорсинговой компании в сфере Fulfillment или call-центре на позиции руководителя проекта/менеджера проектов ; - имеете развитые навыки аналитики, постановки задач и приемки результатов ; - имеете опыт запуска проектов «с нуля», в том числе самостоятельно искали подрядчиков (желательно) ; - умеете принимать решения на основании аналитики, выстраивать коммуникации, самостоятельность в работе и инициативность, быстрая скорость реакции на изменения.   Будет плюсом, если вы: - имели банковский или финансовый опыт ; - имеете опыт управления командой от 30 человек ; - имеете опыт внедрения CRM ;   Условия: - современный офис в центре Москвы со всем необходимым для комфортной работы и отдыха; - компенсация оплаты питания на территории кампуса и в окрестностях; - гибкий график: мы не контролируем, кто во сколько приходит и уходит, главное — выполнять задачи; - расширенная программа ДМС: стоматология, обследования, вызов врача на дом и многое другое, оплата 80% ДМС для супругов и детей; - возможность участвовать в мероприятиях Яндекса (образовательные программы, лекции, митапы и пр.); - профессиональная команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт; - культура открытости и взаимопомощи; - высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты; - возможность делать полезные сервисы, которыми пользуются миллионы.