Напиши текст вакансии для должности "Руководитель направления по развитию электронной коммерции и управлению потребительским опытом". Название компании: "Nokian Tyres (Нокиан Тайерс)". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Полный день. Опыт работы: Более 6 лет. Ключевые навыки: 'Ведение переговоров', 'Английский язык', 'Управление продажами', 'Проведение презентаций', 'Управление отношениями с клиентами'

Мы ищем в нашу команду руководителя направления, отвечающего за предоставление, развитие сервисов потребителям и за направление электронной коммерции в регионе Россия и Азия (Россия, Казахстан, Беларусь, Китай). Компания Nokian Tyres гордится качеством и безопасностью своих шин. Нам важно не только предоставлять потребителю возможность приобрести премиальный продукт, но и предоставить ему премиальный сервис. За предоставление премиального сервиса, разработку и внедрение систем лояльности для наших потребителям отвечает команда Consumer Services. В команде уже более 10 лет работает собственный контакт-центр, также мы сотрудничаем со сторонними профессиональными контакт-центрами. Мы работаем над разработкой новых сервисов для потребителей, направленных на повышение лояльности. В направлении электронной коммерции нам важно развивать как собственные торговые площадки (уникальный моно-брендовый шинный маркетплейс marketplace.nokiantyres.ru; мультибрендовый маркетплейс нашей франчайзинговой сети vianor.ru), так и развивать отношения с крупнейшими партнерскими шинными интернет-магазинами. Мы ищем профессионального стратега, который получает удовольствие от выстраивания новых процессов и развития новых сервисов, от работы в команде и при этом умеет грамотно выстраивать операционные процессы, направленные на достижение бизнес-результатов и повышение лояльности потребителей. Основные требования:  Высшее образование в сфере маркетинга/экономики, управления; Опыт работы в цифровом (digital) маркетинге и/или электронной коммерции в сфере продаж потребительских товаров на руководящих позициях (предпочтительно в секторе B2C) – не менее 4-х лет; Опыт создания и развития клиентского сервиса и/или контактных центров, внедрения систем оценки качества и эффективности работы контактного центра/отдела по работе с клиентами; Опыт разработки и внедрения систем лояльности для конечных потребителей; Опыт моделирования, согласования, внедрения, оптимизации и контроля бизнес-процессов как в зоне ответственности, так и межфункциональных; Высокий уровень развития управленческих компетенций:  Навыки построения команды; Мотивация команды; Эффективность и результативность команды; Умение управлять ресурсами, не находящимися в прямом подчинении.   Отличные коммуникативные качества, умение работать с людьми, вести результативные переговоры, навыки проведения успешных презентаций; Клиентоориентированность, доброжелательность; Стрессоустойчивость, способность работать в условиях высокой неопределенности и брать на себя ответственность; Ориентация на результат, предпринимательский подход в достижении целей; Уверенный пользователь ПК (MS Office, Word, Excel, PowerPoint, Visio); Знание английского языка на уровне не ниже Upper Intermediate (устный, письменный).  Основные обязанности:  Участие в разработке стратегий в направлении Consumer Services и Digital Business (включая направление электронной коммерции) концерна Разработка и обновление локальных стратегий в направлении Consumer Services и Digital Business (включая направление электронной коммерции) для региона Россия и Азия (Россия, Казахстан, Беларусь, Китай). Составление долгосрочных и краткосрочных целей/планов направления по внедрению согласованных стратегий Разработка и внедрение систем/платформ лояльности для потребителей продукции Nokian Tyres Предоставление премиального сервиса потребителям, в том числе силами внутреннего и партнерских контакт-центров. Развитие сервисов для потребителей. Достижение коммерческих целей в направлении электронной коммерции (торговые площадки marketplace.nokiantyres, vianor); развитие отношений с крупнейшими шинными интернет-магазинами для повышения продаж шин Nokian Tyres  Условия:   Постоянный трудовой договор, ежегодная индексация заработной платы. Гибридный график работы, пятидневная рабочая неделя. ДМС после испытательного срока Льготное питание; Профессиональное развитие и обучение; Возможность занятия спортом.