Напиши текст вакансии для должности "Технический менеджер". Название компании: "Positive Technologies". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Работа в команде', 'CRM', 'Информационные технологии', 'Телефонные переговоры', 'Управление отношениями с клиентами'

Обязанности:  Консультация клиентов и сотрудников Компании по вопросам работы с программным продуктом Компании по электронной почте и телефону; Оперативная и своевременная реакция на обращения клиентов и сотрудников Компании; Регистрация происходящих событий и работ в рамках заявки технической поддержки в процессе жизненного цикла связанных инцидентов; Поддержание в актуальном состоянии информации о текущем статусе удовлетворенности клиента и ее отражение в корпоративной системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM); Контроль соблюдения соглашения с ключевыми заказчиками об уровне предоставления услуги технической поддержки (SLA) службой технической поддержки Компании при отработке запросов заказчика; Информирование менеджера по продажам и ответственных за работу с заказчиком и партнёром об угрозе или факте нарушения SLA с экспертной оценкой возможных негативных последствий; Анализ уровня удовлетворённости клиента и выработка решений по поддержанию высокого уровня удовлетворённости клиента сервисом технической поддержки.  Требования:  Знания об устройстве и функционировании систем на базе ОС семейств Windows/UNIX; Навыки работы в команде; Умение проактивно работать с заказчиками; Навыки самостоятельной работы над проектом или курирования проекта; Навыки планирования и постановки задач; Навыки контроля выполнения поставленных задач.