Напиши текст вакансии для должности "Координатор Helpdesk". Название компании: "Газпром-медиа Развлекательное телевидение (ГПМ РТВ)". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 

«ГПМ Партнер» - многопрофильный общий центр обслуживания для оказания услуг активам холдинга. Общий Центр Обслуживания (shared service centre) – организационная модель, при которой широкий спектр бэк-офисных функций холдинга сосредотачивается в отдельном предприятии с единой организационной структурой, ит платформой и системой управления. ОЦО для внутренних потребителей – активов/ структурных подразделений холдинга способствует: * повышению эффективности, * снижению затрат, * улучшению качества услуг.   Функциональные обязанности:   Принимать и регистрировать запросы в ServiceDesk, поступающие на телефон компьютерной поддержки или на электронную почту компьютерной поддержки   Проводить первичную консультацию пользователей   Решать вопросы, не требующие присутствия специалиста на рабочем месте пользователя   Регистрировать задачи и их распределять между исполнителями   Контролировать ход исполнения заявок в ServiceDesk, поставленных перед специалистами отдела задач   Проверять качество выполненных задач посредством опроса пользователей   Решать административные вопросы Управления (работа со служебными записками, бланками)   Информировать руководителей Управления о всех сбоях и ошибках в системах, о случаях злоупотребления информационными системами Компании и принятых мерах   Пополнять базы знаний Управления   Обеспечивать требуемый уровень эффективности и качества, предоставляемых услуг, согласно целевым параметрам SLA и требованиям законодательства в рамках функционального закрепления   Требования к кандидату:  Опыт работы от 1 года Опыт работы в IT-компании/ Call центре Знание компьютерной и оргтехники (уверенный пользователь) Знание принципов работы с запросами пользователей, умение определять уровень важности и приоритета запроса Знание операционной системы Windows Знание офисных программ  Условия работы:  Работа в ведущем медийном холдинге страны Оформление по ТК РФ, ДМС 5/2 ЗП обсуждается индивидуально с каждым кандидатом Офис: Олимпийский проспект, 14 (БЦ Diamond Hall)