Напиши текст вакансии для должности "Специалист по контролю качества". Название компании: "Яндекс". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 

Если вы любите общаться с клиентами и умеете делать это хорошо, если вы внимательны к деталям и готовы к монотонной работе — присоединяйтесь к нашей команде. Служба поддержки Медиасервисов — отзывчивая и дружелюбная, как и сами наши сервисы: Музыка, Афиша, КиноПоиск. Мы ищем ответственных сотрудников, вместе с которыми построим новый процесс контроля качества внутри Медиасервисов. Наша цель — отмечать сильные стороны сотрудников и конструктивно подсвечивать точки роста, причем не только сотрудникам, но и руководителям поддержки. Результатом нового процесса контроля качества станут регулярные ревизии процессов, инструкций, шаблонов ответов, программ обучения и их улучшение. Что нужно делать:- проверять диалоги с клиентами на предмет выполнения действующих регламентов и инструкций;- проверять инструкции на актуальность, инициировать их обновление;- выгружать тикеты и чаты, удовлетворяющие всем критериям, для анализа лучших практик;- выявлять реальные причины негативной реакции пользователей;- ежемесячно разбирать с руководителями сводные данные по причинам негатива и багов в процессах;- взаимодействовать с наставниками и руководителями групп. Мы ждем, что вы: - имеете опыт работы в отделе контроля качества службы поддержки;- умеете работать с большим потоком информации и быстро вникать в суть диалогов с клиентами;- умеете выстраивать деловую коммуникацию и получать нужную информацию от коллег;- умеете видеть зоны роста и то, что получается хорошо;- обладаете высоким уровнем грамотности;- технически подкованы, разбираетесь в CRM-системах и ориентируетесь в статистике;- умеете замечать недостатки в процессах и готовы предлагать варианты их устранения;- инициативны, самостоятельны и ответственны. Будет плюсом, если вы: - имеете опыт работы в поддержке клиентского сервиса (письменные каналы предпочтительно). Условия: - оплачиваемое обучение;- удаленная работа;- официальное оформление по ТК РФ;- график 5/2 (рабочие дни могут выпадать на субботу и воскресенье), возможен график 2/2;- поддержка и внимание со стороны коллег;- развитие внутри компании;- зарплата по итогам собеседования.