Напиши текст вакансии для должности "Руководитель контакт-центра (Сеть кафе Му-Му)". Название компании: "Фастлэнд". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Грамотная речь', 'Работа в команде', 'Клиентоориентированность', 'Ориентация на результат', 'Обучение персонала'

Условия:  График работы 5/2 Стабильную заработную плату без задержек Поддержка инициатив, рост и развитие внутри компании; Заработная плата на испытательный срок составляет 60000 рублей.  Требования:  Опыт работы в Контакт-центре, как на руководящей должности, так и на должности линейного сотрудника с общим стажем от 3 лет Грамотная, поставленная речь, высокий уровень коммуникабельности и клиентоориентированности. Проактивность. Обязательно знание программ: MS Excel, Word, Power Point Четкая ориентация на результат, системность мышления, настойчивость в достижения целей. Быстрое принятие решений. Приветствуется опыт работы в доставке/сфере общественного питания  Обязанности:  Ключевая задача – организация высокого уровня сервиса в части коммуникации всего отдела Контакт-центра с Клиентами Обеспечение бесперебойной работы Контакт-центра (до 6 человек) Ведение табеля учетного времени, составление графика сотрудников отдела Подбор, обучение, адаптация и профессиональное развитие сотрудников. Работа со «сложными» Клиентами, закрытие негативных обращений в положительную динамику. Разработка стандартов обслуживания, составление скриптов, инструкций для сотрудников. Составление отчетности: еженедельных и ежемесячных отчетов по входящим звонкам, эффективности коммуникации в мессенджерах, отчеты по отзывам и жалобам Клиентов, динамики рейтингов кафе на агрегаторах и пр., проведение сверок с контрагентами. Выстраивание эффективных коммуникаций со смежными подразделениями: отдел логистики, торговые точки, отдел корпоративных продаж Внесение инициатив про улучшению работы отдела Работа в специализированной программе IIKO