Напиши текст вакансии для должности "Сервис-менеджер". Название компании: "Ростелеком - Центры обработки данных". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Управление проектами', 'Деловая коммуникация', 'Ориентация на результат', 'Cloud', 'ITSM', 'ITIL'

Департамент эксплуатации федеральных интеграционных решений в поиске коллеги, который поможет обеспечить качественный процесс управления проектами. Команда из 20 специалистов рассредоточена по России. Будет здорово, если найдем общий язык и поймем, что можем друг другу быть полезны и нужны. В функционал будет входить:  Организация и обеспечение процессов эксплуатации, технической поддержки сервисов и услуг Компании Выстраивание/разработка схем взаимодействия сервисной поддержки и эскалации Формирование, исполнение и контроль исполнения соглашений об уровне услуг (SLA) и уровне операционной поддержки (OLA) услуг Компании Разработка и координация мероприятий по улучшению качества и модернизации предоставляемых услуг Взаимодействие с Заказчиком: установление рабочих отношений, составление регламентов, схем коммуникаций, подготовка отчетной документации Взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями компании по своевременному выполнению обязательств по контрактам Непосредственный контроль решения инцидентов, личный контроль отработки эскалаций  Пожелания к кандидату:  Понимание процессов управления IT услугами, знание методологии ITSM, ITIL Знание MS Excel на уровне «продвинутого» пользователя: знание сводных таблиц, подбор параметров, задачи оптимизации (поиск решения) Опыт в проведении переговоров Ориентация на клиента Личностные качества: высокая степень ответственности и самоорганизации, развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде, стрессоустойчивость  Мы предлагаем:  Официальное трудоустройство по ТК РФ Достойная заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом (в зависимости от опыта) Ежеквартальные премии График 5/2 с пн-пт, гибкое начало дня Гибридный формат работы (2/3 дня в офисе, на ваше усмотрение) Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи) Возможность работать на одних из самых крупных федеральных проектах страны: электронное правительство gosuslugi, национальная облачная платформа cloud.rt &amp; etc