Напиши текст вакансии для должности "Специалист 1-ой линии поддержки". Название компании: "Эксмо, издательство". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Офисная техника', 'Деловая переписка', 'Работа с оргтехникой', 'MS Outlook', 'Пользователь ПК'

Обязанности: - Осуществлять прием, классификацию и регистрацию заявок в системе управления ИТ и сервисным обслуживанием (телефон, почта, мессенджеры, служебные записки в электронном виде и пр.); - Осуществлять обработку поступающей информации; - Консультировать и оперативно помогать пользователям по техническим вопросам и по взаимодействию с Техническим отделом - Осуществлять аудит выполнения заявок специалистами Технического отдела; - Взаимодействовать со специалистами Технического отдела для решения поступивших запросов в минимальные сроки; - Отслеживать своевременный прием в обработку заявок специалистами Технического отдела; - Осуществлять массовые информационные рассылки по сотрудникам Холдинга - Предоставлять руководителю отчеты о текущих показателях исполнения заявок; - Осуществлять первичную диагностику проблем и оказывать помощь по установке / настройке / устранению неисправностей и сбоев оборудования и программного обеспечения по заявкам сотрудников; - Решать запросы сотрудников, не требующих высокой технической квалификации и привлечения технических специалистов; - Вести архив используемых программных средств и нормативно-справочной информации, выполнять другие поручения своего непосредственного руководителя, руководителя структурного подразделения; - Обобщать и анализировать замечания пользователей по результатам эксплуатации задач и передавать информацию об отмеченных недостатках непосредственному руководителю - Замещать Администратора Технического отдела во время его отсутствия (отпуск / больничный), выполняя следующий функционал: - обеспечение документооборота и делопроизводства (составление отчетов, деловая переписка, контроль наличия расписок за портативную технику) - взаимодействие от имени дирекции с подразделениями и партнерами - подготовка аналитических и справочных материалов- работа с базами данных, в программах ПК - работа с оргтехникой: факс, копир, сканер, мини-атс,- выполнение личных поручений руководителя - контроль поручений, - обеспечение жизнедеятельности дирекции (заказ канцелярских товаров, бумаги и т.п.), - заказ курьеров и машин,- прием и отправка корреспонденции,- контроль оформления первичных документов,- взаимодействие с бухгалтерией по первичным документам (своевременное предоставление), - приемка товара,- инвентаризация оборудования (в т.ч. ежегодная общая инвентаризация оборудования компании), - учет расходных материалов, - ведение договоров (контроль процесса согласования). Требования: Опыт работы в качестве Администратора/Оператора ПК/опыт работы на 1-ой линии тех поддержки Умение работать с документами, офисной техникой. Умение анализировать большие объемы информации. Быстрая печать и грамотная речь. Знание программ Microsoft Office, (Excel – продвинутый уровень), 1С начальный уровень, мессенджеры (Telegram, skype) Почтовый клиент Lotus ​​​​​​​Условия: место работы- м.Полежаевская ,ул. Зорге  &quot;Белая&quot; заработная плата, ежемесячная премия по результатам работы; Бесплатный спортивный зал, ДМС, скидки на продукцию Издательской Группы до 43%;  Планирование карьеры в Издательской группе