Напиши текст вакансии для должности "Инженер 2\3 линии поддержки". Название компании: "Bell Integrator". Расположение: Москва. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Apache Tomcat', 'JBoss', 'SQL', 'PostgreSQL', 'ITSM'

Обязанности:  Сопровождение программных средств и выполнение функций сервис-менеджера на L2/L3 уровнях поддержки. Ключевое направление — системы дистанционного банковского обслуживания (интернет банк-клиенты, мобильные приложения и т.д.) Системный анализ, составление ТЗ для разработчиков на основе бизнес-требований (BRD), взаимодействие с разработчиками по вопросам реализации технологических решений для доработок систем. Обеспечение стабильной работы поддерживаемых ИТ-услуг с привлечением разработчиков, системных аналитиков, системных администраторов и внешних поставщиков. Оперативный мониторинг, решение инцидентов, регулярный Problem Management (выявление, диагностика и устранение корневых причин возникающих ошибок и проблем). Обеспечение оперативной экстренной поддержки во внерабочее (в т.ч. ночное) время по запросу/событиям мониторинга. Контроль, анализ и установка изменений на PROD, минимизация риска сбоев при запуске нового функционала. Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний, обеспечение актуальных операционных инструкций по поддерживаемым системам и сервисам. Системный анализ программного средства и интегрированных смежных систем, выявление узлов отказа системы, определение необходимых метрик для мониторинга на основе архитектурных решений, инфраструктурных схем и другой технической документации, взаимодействие с разработчиками по вопросам реализации технологических решений для мониторинга систем. Обеспечение стабильной работы поддерживаемых ИТ-услуг путем привлечения разработчиков, системных аналитиков, системных администраторов и внешних поставщиков. Оперативный мониторинг и обеспечение оперативной экстренной поддержки во внерабочее (в т.ч. ночное) время по запросу/событиям мониторинга. Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний, обеспечение актуальных операционных инструкций по реагированию на мониторинг. Проработка SLA с бизнес-заказчиком, регулярный контроль за его соблюдением, подготовка отчётности, организация регулярного процесса по улучшению показателей SLA и качества предоставляемых ИТ-услуг. Коммуникация с внутренними клиентами и бизнес-заказчиками, по вопросам предоставления поддерживаемых ИТ-услуг. Организация регулярных встреч с внешними поставщиками с целью обсуждения результатов и качества оказания услуг по договору сопровождения. Определение мероприятий по повышению качества предоставляемых услуг и последующий контроль реализации данных мероприятий со своей стороны. Участие в подготовке презентаций и отчетности по метрикам SLA. При необходимости корректировка метрик, добавление новых и исключение неактуальных метрик.    Требования:  Высшее техническое образование. Опыт работы не менее 3 лет в области информационных технологий. Понимание принципов ITSM (IT Service Management) и сервисного подхода. Опыт работы с системами с использованием стека технологий Java, SOAP, JSON, MQ, OpenAPI под управлением различных серверных ОС Windows/Linux. Опыт работы с Web и Application серверами Apache, Tomcat, Nginx, Jboss. Умение анализировать системные и прикладные лог-файлы. Опыт работы с СУБД MS SQL, Oracle, PostgreSQL. Знание SQL-синтаксиса на уровне, достаточном для составления сложных запросов выборки данных и написания хранимых процедур.    Условия:  Оформление по ТК, высокая белая заработная плата Удаленная занятость на время &quot;пандемии&quot;, далее офис м. Технопарк График 5\2, 1 раз в месяц возможны ночные смены