Напиши текст вакансии для должности "Сервис-менеджер (IT)". Название компании: "QSOFT". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'ITIL', 'ITSM', 'Customer Service', 'Высокий уровень самоорганизации', 'Навыки делового общения', 'Service Desk'

QSOFT — первый в России digital-интегратор с экспертизой в A.I. и Machine Learning и лидер веб-разработки по версии ведущих рейтингов Рунета. В московском офисе компании трудятся более 220 специалистов. Благодаря их уникальному опыту с 2005 года реализуются технически сложные проекты: интернет-магазины, личные кабинеты, корпоративные порталы, digital workplace.Наша команда разработчиков имеет отличные знания специфики отрасли, поэтому всегда готова предложить наиболее выгодное инновационное решение. Именно поэтому нам доверяют крупнейшие банки и ритейлеры страны, страховые и производственные компании. В их числе такие значимые игроки как: Unilever, Газпром, AmoCRM, KIA, Сбер, МТС и др.На сегодняшний день QSOFT взял курс в сторону омниканальности и интеграции digital-профиля клиента со всеми системами компании. А наш технологический стек продолжает расширяться, что увеличивает возможность успешной реализации любого проекта.Мы будем рады видеть в нашей команде Сервис-менеджера. Интересные кейсы, профессиональную команду и открытость руководства компании гарантируем. Чем предстоит заниматься:  Формирование, исполнение и контроль соглашений об уровне услуг (SLA) и уровне операционной поддержки (OLA) услуг Компании; Отслеживать своевременное выполнение контрактных обязательств, контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса (SLA); Разработка и координация мероприятий по улучшению качества и модернизации предоставляемых услуг; Взаимодействие с Заказчиком: установление рабочих отношений, составление регламентов, схем коммуникаций, подготовка отчетной документации; Непосредственный контроль решения инцидентов, личный контроль отработки эскалаций; Согласование, разработка и поддержание в актуальном состоянии регламентов и процедур сопровождения/поддержки.  Пожелания к кандидату:  Понимание процессов управления IT услугами, знание методологии ITSM, ITIL, знание основ процессного и проектного управления; Практический опыт оптимизации/внедрения ИТ-процессов не менее 2 лет; Опыт работы в системе, аналогичной Service Desk; Опыт разработки регламентной нормативно-технической документации; Опыт в проведении переговоров; Ориентация на клиента; Личностные качества: высокая степень ответственности и самоорганизации, развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде, стрессоустойчивость.  Мы готовы предложить:  Достойный уровень заработной платы (обсуждается индивидуально по итогам интервью);  Работу в ведущей компании Рунета;   Профессиональный коллектив и руководство, всегда открытое к конструктивному диалогу;   Соблюдение ТК РФ;   Минимум бюрократии;   Комфортный офис в центре города, в шаговой доступности от метро Китай-город или Чистые пруды;   График 5/2, гибкое начало рабочего дня.