Напиши текст вакансии для должности "Менеджер по управлению обращаемостью". Название компании: "Tele2". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Клиентоориентированность', 'Аналитические навыки', 'Клиентский сервис', 'CRM системы', 'MS SQL', 'MS Excel', 'Базы данных'

Менеджер по управлению обращаемостью Ваши будущие задачи:     Аналитика причин обращения клиентов в дистанционные и розничные каналы   Контроль обращаемости во всех каналах   Комплексный анализ эффективности классификаторов (структуры) обращений   Представление аналитического отчета по клиентскому сервису в части обращаемости   Идентификация нецелевого трафика в структуре обращаемости и разработка мероприятий по его минимизации   Анализ модели клиентского поведения во всех каналах   Анализ влияния отклика клиентов при любых изменениях на структуру обращаемости в целом   Участие в разработке бюджетных значений показателей, контроль их выполнения во всех каналах   Анализ активностей конкурентов, направленных на привлечение и развитие клиентской базы   Формирование алгоритмов поиска информации для различных текущих задач (во внутренних системах компании и в MS EXCEL)   Формирование корректирующих действий в своей зоне ответственности   Потенциальная оценка влияния и постанализ изменений в своей зоне ответственности   Ведение проектной деятельности в своей зоне ответственности   Чтобы стать кандидатом, нужно:  ​​Хорошие коммуникативные навыки с широким кругом специалистов Аналитические навыки Работа в приложениях MS Office на уровне «продвинутый пользователь» SQL Практический опыт в сфере клиентского обслуживания Опыт управления проектами Области профессиональной компетенции:   CRM, биллинговые системы, базы знаний Продукт (развитие продуктов и услуг)  Плюсы для вас:  Интересная работа в быстроразвивающейся компании Уникальная система обучения для каждого сотрудника на основе индивидуальных планов развития Зеленый свет для новых идей и предложений: мы часто делаем то, на что другие не отваживаются Возможности профессионального и карьерного роста Индексируемая заработная плата, годовые бонусы Полное соответствие ТК РФ Расширенная медицинская страховка в России и за пределами страны Компенсация затрат на мобильную связь Дополнительные материальные выплаты (пособия при рождении ребенка, вступлении в брак и т.п.) Компенсация занятий спортом через год работы