Напиши текст вакансии для должности "Руководитель отдела сервиса (Информационная безопасность)". Название компании: "Ростелеком-Солар". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Управление проектами', 'Организаторские навыки', 'Деловая коммуникация', 'Управление персоналом', 'ITIL'

Ростелеком Солар, компания группы ПАО «Ростелеком» – Национальный провайдер сервисов и технологий для защиты информационных активов, целевого мониторинга и управления информационной безопасностью. Мы приглашаем в команду Руководителя отдела сервиса на задачи по обеспечению технической поддержки продуктовой линейки компании (DLP, SWG, NGFW и др.). Ваши функции:  Организация взаимодействия с заказчиками в рамках контрактных и гарантийных обязательств (SLA), контроль качества и обеспечение удовлетворенности; Разработка и ведение отчетности по деятельности отдела и удовлетворенности заказчиков; Обеспечение бесперебойной работоспособности команды и поддержки заказчиков и партнеров в режиме 24x7; Разработка, внедрения и оптимизация производственных процессов (методик), обеспечивающих выполнение работ; Организация и контроль выполнения пресейловых работ по заявкам, поступившим в адрес подразделения в срок и с высоким качеством; Участие в формировании новых продуктов, услуг и технологий; Продвижение продуктов, услуг и технологий подразделения; Организация и управление деятельностью отдела сервиса, работа с персоналом в части подбора, найма, повышения квалификации и роста, мотивации работников; Планирование и контроль исполнения бюджета отдела.  Наши ожидания:   Высшее образование, предпочтение образованию в области информационной безопасности, информационных технологий и автоматизации технологических процессов; Опыт работы в качестве IT-менеджера/сервис-менеджера, руководителя ИТ и ИБ подразделений, менеджера проектов, включающих сервисную составляющую; Знание основных методик и подходов к организации сервисного обслуживания технически сложных корпоративных решений в области ИТ/ИБ; Опыт организации сервисного обслуживания ИТ-систем и комплексов; Владение методикой оценки KPI и контроля стоимости исполнения сервисных контрактов; Приветствуется пройденное обучение по методологиям ITSM/ITIL; Ответственность, ориентация на результат, клиентоориентированность, развитые навыки деловой коммуникации.  Мы предлагаем:   Конкурентоспособный уровень оплаты труда; 10 оплачиваемых days off в год; Доплата больничного до 100 % оклада (28 дней в году); ДМС, возможность подключать родственников по корпоративным ценам; Страхование выездов за границу в рамках полисов ДМС; Внутреннее и внешнее обучение; Возможность подключения скидки на интернет Ростелекома и TV; Набор скидок от партнеров (занятия английским, фитнесом и др.); Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и пр.); Корпоративные мероприятия, активности онлайн и оффлайн (онлайн марафоны, бег, йога и пр.)