Напиши текст вакансии для должности "Специалист технической поддержки". Название компании: "Облачные интернет сервисы". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: Нет опыта. Ключевые навыки: 'Грамотная речь', 'Работа в команде', 'Деловое общение', 'Работа с большим объемом информации', 'Деловая переписка', 'Helpdesk', 'Open Office', 'Грамотность', 'Деловая коммуникация'

Клиентикс CRM - уверенно развивающаяся IT- компания. Мы создаем востребованный облачный SaaS - сервис для автоматизации частного бизнеса в сфере услуг нового поколения, преимущественно - для частных клиник. Качественное обслуживание обращений клиента - это краеугольный камень наших услуг, так как от этого во многом зависит успешность внедрения нашего ПО в бизнес клиента. Поскольку у нас небольшой коллектив, то задачи специалистов поддержки тесно пересекаются с вопросами тестирования, контроля качества, ведения документации, продукт менеджмента и аккаунт менеджмента. По сути, эта должность это прекрасная возможность для продолжения(при наличии хороших амбиций и результатов теста, даже для старта) профессионального роста в одном из этих направлений. Место, где твои знания и трудолюбие не останутся незамеченными!   Что нужно делать:   Прием письменных обращений (тикетов) через систему Зендеск;   Взаимодействие с клиентом для получения актуальной/дополнительной информации по обращению;   Разъяснение условий сотрудничества и работы;   Классификация поступающих обращений, корректное внесение их в базу;   Предотвращение возникновения конфликтных ситуаций;   Продление подписок на сервис;   Отслеживание сроков выполнения обязанностей компании по договору;   Создание комфортного общения с клиентами, установление и развитие прочных долгосрочных партнерских отношений;   Очень важно:   Приветствуется опыт работы с системами приема обращений и оказания технической поддержки;   Знание этикета телефонного общения, грамотная речь и хорошие; коммуникативные навыки (вежливость, тактичность умение наладить контакт с собеседником, выявить потребность, качественно презентовать услуги);   Умение брать на себя ответственность, внимание, заинтересованность в росте;   Техническая грамотность и владение ПК на продвинутом уровне;   Умение и желание работать с документацией. Как на чтение, так и на запись.   Почему с нами?   Небольшой талантливый коллектив с большими целями;   Официальное оформление по ТК РФ, зарплатный проект в Альфа Банке, испытательный срок 3 месяца;   График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, перерыв на обед, 40-часовая рабочая неделя. После прохождения испытательного срока возможно совмещение с удалённым форматом;   ДМС или фитнес после года работы;   Своевременная заработная плата;   Офис типа open space в современном лофт пространстве, комфортные оборудование рабочие места, кондиционер, теннисный стол, чай/кофе;   Офис находится в 5 минутах от ст. метро «Балтийская»/ в 10 минутах от ст. метро «Фрунзенская».