Напиши текст вакансии для должности "Инженер расширенной технической поддержки". Название компании: "Positive Technologies". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Информационная безопасность', 'Linux', 'Apache HTTP Server', 'Администрирование серверов Linux', 'CRM'

Мы — компания Positive Technologies. Вот уже 18 лет мы защищаем организации от современных киберугроз: находим уязвимости, расследуем инциденты, разрабатываем высокотехнологичные ИБ-продукты и сервисы. У нас шесть офисов в России (Москва, Санкт-Петербург, Самара, Нижний Новгород, Томск и Новосибирск). Мы создали более десяти продуктов в области противодействия киберугрозам и успешно продвигаемся на мировой рынок. Обязанности:  Консультирование клиентов и сотрудников Компании по вопросам работы с программным продуктом Компании по электронной почте и телефону; Сбор, систематизация и передача по запросам подразделения разработки информации об используемом функционале продуктов Компании у текущих и потенциальных клиентов и требованиях на доработку; Оперативная и своевременная реакция по обращениям клиентов и сотрудников Компании; Регистрация происходящих событий и работ в рамках заявки технической поддержки в процессе жизненного цикла связанных инцидентов; Диагностика и решение штатных технических инцидентов по программным продуктам Компании; Удаленное подключение и диагностика проблем на стендах клиентов; Выезд на площадку клиента для диагностики и устранения проблем; Взаимодействие по решению технических вопросов с подразделениями Компании по разработке программного обеспечения; Разработка методических рекомендаций по адаптации применения продукта Компании к условиям клиента, в т.ч. на основе анализа типовых запросов от клиентов.  Требования:  навыки использования и настройки линейки ОС Windows; навыки администрирования линейки ОС Linux; навыки использования и настройки сетей передачи данных; Навыки работы с виртуальной инфраструктурой VMware vSphere; навыки оказания услуг технической поддержки и поддержания лояльности корпоративных клиентов; знание правил делового общения с корпоративными клиентами.