Напиши текст вакансии для должности "Старший специалист по методологии и клиентскому опыту". Название компании: "МегаФон". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Клиентоориентированность', 'Написание процедур', 'Аналитическое мышление', 'Оценка потребностей клиентов', 'Анализ финансовых показателей'

Обязанности:  Согласование продуктовых инициатив с учетом влияния на обращаемость в каналы обслуживания; Участие в рабочих группах по созданию Технического задания для продуктовых инициатив, в AFO (быстрых оценках); Разработка и создание новых федеральных бизнес-процессов взаимодействия с Клиентами, унифицированных процедур и инструкций обслуживания; На основании потребностей и предпочтений абонентов, проектирование клиентских путей (CJM); Согласование CJM с продуктовой командой и разработчиками обозначая все риски и преимущества; Мониторинг реализации и пост-анализ CJM: участие в формировании плана работ по реализации CJM, вместе с командой определение и анализ KPI по качеству и удобству клиентских путей; Создание динамические карты продающих/поздравительных/сервисных нотификаций по продуктам и сервисам с учетом правил контактной политики Компании; Разработка новых и анализ существующих текстов по продуктам и сервисам МегаФона; Контроль авторства отправляемых текстов во всех каналах коммуникаций.  Требования:  Высшее образование (предпочтительно маркетинговое/ финансовое/ экономическое); Опыт работы департаменте КО или продуктовом маркетинга не менее 3 лет; Опыт использования клиентоориентированного подхода в работе; Аналитический склад ума, развитое логическое и умение работать с данными; Развитые навыки ведения кросс-функциональных проектов, умение решать сложные и нестандартные задачи; Знание инструментов клиентского опыта (CJM, Blueprints, Service design, JTBD и др.); Опыт написание коммуникационных сообщений под разные сегменты аудитории.  Условия:  Работа в крупной стабильной компании; Достойный уровень заработной платы (фиксированный оклад + премия по результатам работы); Официальное оформление в штат компании с первого дня работы и полностью «белая» заработная плата; Корпоративный полис ДМС (со стоматологией и психологом); Компенсация мобильной связи МегаФон; Частичная компенсация любого фитнес-абонемента и возможность участия в различных корпоративных спортивных секциях, командах и состязаниях; График работы: 5/2.