Напиши текст вакансии для должности "Менеджер уровня сервиса (71961)". Название компании: "Газпром нефть". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Ведение переговоров', 'Деловое общение', 'Организаторские навыки', 'Деловая переписка', 'Деловая коммуникация'

Обязанности:  Стационарная телефония (оконечные устройства) Поддержки устройств использующих БЛВС Локальные системы печати и сканирования Выявление требований и ожиданий заказчиков от уровня услуг по поддержке Разработка стандартов оказания услуг, внедрение стандартов Организация эффективных и рациональных процессов управления сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM) с последующей разработкой и согласованием соответствующих документов по управлению процессами Оценка удовлетворенности клиентов качеством услуг Контроль уровня обслуживания, координация решения проблем в рамках сервиса Формирование отчетности по показателям процессов обслуживания Подготовка и контроль исполнения мероприятий по улучшению качества сервиса Анализ и совершенствование процесса технической поддержки Участие в мероприятиях по развитию сервисов компании  Требования:  знание современных стандартов и методик управления сервисом (ITSM, ГОСТы, отраслевые нормы и стандарты); опыт и навыки внедрения и сопровождения ИТ-решений навыки ведения переговоров, этики делового общения навыки формирования технико-коммерческих предложений и калькуляции затрат обладать знаниями подготовки и заключения договоров обладать знаниями в области методов и инструментов организации и управления услугами от планирования до вывода из эксплуатации Опытный пользователь MS Office (вкл. MS Project), желательно 1C (ERP, УПП) навыки делового общения, ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг с заказчиками услуг и технологическими подразделениями, участвующими в предоставлении услуг  Условия:  Оформление на работу в полном соответствии с ТК РФ Полис ДМС График 5/2 с 9:00 до 18:00 (в пятницу – до 16:45);