Напиши текст вакансии для должности "Специалист первой линии поддержки (английский/испанский, английский/португальский)". Название компании: "Swoo". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Испанский - С1 - Продвинутый', 'Английский С1 - Продвинутый', 'Португальский С1 - Продвинутый', 'Zendesk', 'Customer Support', 'Работа с жалобами клиентов', 'Atlassian Jira', 'Atlassian Confluence', 'Google Docs', 'Грамотность', 'Helpdesk', 'Работа в команде'

Swoo - это мобильное приложение для хранения дисконтных карт. Это новый продукт, который мы уже запустили в Италии и Испании. В наших планах дальнейшее развитие и запуск приложения также в других европейских (и не только) странах. Магия Swoo - это магия современных технологий и удобства покупок. Сейчас пользователи могут использовать Swoo для хранения карт лояльности своих любимых магазинов, получения скидок при оформлении заказов через свои смартфоны и обмена картами с друзьями. В ближайшем будущем мы планируем запустить платежи внутри приложения и криптосервисы. Мы находимся в поиске специалиста первой линии поддержки пользователей со знанием иностранных языков: английский и испанский, английский и португальский. В сопроводительном письме необходимо указать языковую пару и уровень владения. Задачи:   Помогать и отвечать на вопросы зарубежных пользователей приложения на платформе Zendesk и социальных сетях.   Вести статистику обращений.     Писать шаблоны ответов.   Переводить существующую базу знаний и FAQ.   Написание и публикация нового материала.   Искать причины неполадок вместе с технической командой и партнерами.   Соблюдать SLA и KPI в последствии :)   Требования:   Опыт работы в поддержке желателен, но не обязателен — готовы учить и поддерживать.   Опыт в FinTech.   Опыт работы в системах HelpDesk.   Знание языков на уровне fluent: английский + испанский (кастильский) или английский + португальский (вариант Португалии)     Навык объяснения сложных вещей понятными словами.   Умение ориентироваться в большом потоке информации.   Наличие ПК/ноутбука с высокоскоростным интернетом для иногородних соискателей.   Интерес к сложным задачам и желание развиваться.   Будет преимуществом:   Опыт работы с Jira и Confluence.   Опыт работы в системах CRM/Helpdesk.   Ведение переговоров.   Ведение документаций.   Наличие диплома института Сервантеса у соискателя с испанским языком.   Мы предлагаем: - Стать частью проекта международного масштаба и запустить новый продукт «с нуля», в команде с соответствующим уровнем hard- и soft-скиллов. - Оформление по ТК РФ, конкурентную белую зарплату. - ДМ, оплату мобильной связи, компенсацию оплаты питания. - Гибкий график, возможность удалённой работы. - Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга (5 минут от станции метро Чкаловская). - Высокий уровень самостоятельности. - Возможность карьерного роста.