Напиши текст вакансии для должности "Ведущий менеджер по сервисам". Название компании: "X5 RETAIL GROUP". Расположение: Москва. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: Более 6 лет. Ключевые навыки: 'ITSM', 'ITIL', 'Incident management', 'Change Management'

X5 Group - лидер офлайн и онлайн-рынка продуктов питания. Мы управляем портфелем брендов сетевых магазинов «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель», «Чижик», цифровыми бизнесами «Перекрёсток Впрок», «Около», 5Post, а также собственными службами логистики, прямого импорта и рядом цифровых сервисов для партнёров. Х5 Технологии — это отдельная бизнес-единица Х5 Group, которая отвечает за создание комплексных цифровых решений для бизнес-единиц Х5, и решает задачи и бек- и фронт-офисных функций компании. Наша команда — это 3000+ специалистов по информационным технологиям и большим данным. Мы разрабатываем решения, которые помогают десяткам миллионов людей покупать любимые продукты свежими и по лучшей цене каждый день. Мы доказываем, что супермаркет — это тоже цифровой проект, в котором есть место большим данным, машинному зрению, мобильным приложениям и многому другому. В Дирекции по разработке открыта позиция Ведущего менеджера по сервисам В нашей команде тебе предстоит:  Организация работ по принятию сервисов в поддержку. Формирование и согласование требований к качеству сервисов. Организация работ по внесению изменений в существующие сервисы. Актуализация каталога сервисов. Ведение реестра проблем и критичных инцидентов, возникающих при функционировании сервисов. Организация работ по устранению критичных инцидентов и проблем, возникающих при функционировании сервисов, а также корневых причин их появления. Согласование плановых простоев в работе сервисов. Разработка регламентов процессов поддержки сервисов.  Мы ждём тебя, если ты:  Имеешь опыт не менее 5-ти лет в сфере ИТ в технической поддержке ИС в качестве руководителя группы, отдела или в роли сервис менеджера. Имеешь опыт внедрения и поддержки сложных высоконагруженных ИС в качестве руководителя группы. Имеешь опыт организации процессов контроля качества ИТ сервисов, оказываемых бизнес заказчику. Имеешь опыт подготовки и проведения презентаций.  Мы предлагаем:  Официальное оформление с белой ЗП, годовая премия в размере 20% от совокупного дохода. Гибкий график работы (с 8/9/10 утра) / График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00). Возможность работать удалённо (X5 Home Office) / или в гибридном формате. Возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков (Лидеры Сколково, Цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы (Fast Track Learning, Особая среда), платформы онлайн-образования (Coursera, Alpina Digital), школа наставников и многое другое. Яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: X5 Tech Bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день IT-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge. Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья. Забота о благополучии сотрудников: регулярная онлайн-йога, ежедневные онлайн-зарядки по утрам, ЗОЖ-марафоны, корпоративный футбол. Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель», «ОКОЛО», «Много лосося», «5post», «Перекресток Впрок»). Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).  Присоединяйся к одной из самых быстрорастущих цифровых команд России!