Напиши текст вакансии для должности "Специалист поддержки SAP EWM (2ая линия)". Название компании: "Комус". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 

В связи с внедрением проекта SAP EWM, для поддержки модуля SAP EWM создана команда 2й линии ИТ поддержки, в которую мы ищем специалиста. Задача команды – стать промежуточным звеном и проводником знаний о сервисе между 1 линией, которая занимается решением типовых запросов, и командами с узкой специализацией, которые вовлечены в развитие продукта. Мы ищем самостоятельного, общительного человека, который не будет мириться с несовершенством сервиса, и готов разбираться в проблемах, находить их причины и радовать пользователей новостями об их исправлении. Задачи:  Обеспечить поддержку пользователей SAP EWM в соответствии с SLA второй линии поддержки Выполнять расследование и анализ корневых причин инцидентов, повлиявших на доступность\производительность сервиса Участвовать в тестировании новых функциональных решений Участвовать в формировании требований к мониторингу систем Обеспечить исполнение ключевых показателей эффективности группы поддержки в рамках своего направления Проводить работу над снижением потока обращений, оптимизацией путей решения и выявления масштабных инцидентов для передачи в производство для исправления Обеспечить создание базы знаний команды поддержки по обращениям, связанным с SAP совместно с аналитиками, разработчиками и командой внедрения Участвовать в построении процесса передачи знаний и тех. поддержки на младшие линии поддержки Участвовать в документировании нового функционала, принимаемого на поддержку: готовить статьи в базе знаний для своей команды, и улучшать инструкции для пользователей системы  Требования:  Опыт работы сотрудником поддержки SAP (WM,EWM или LO) от 2х лет, либо опыт работы в модуле SAP EWM на уровне ключевого пользователя; Опыт обучения пользователей Знание основных процессов складской логистики SAP EWM: обработка входящего потока, внутренние операции, обработка исходящего потока. Знание принципов функционирования ERP-систем и их взаимодействия с WMS системами Клиентоориентированность и желание помогать пользователям решать их проблемы Умение и желание работать в команде Ориентация на качество и результат Аналитические способности Желание развиваться и повышать свои компетенции Стремление избавляться от однообразной работы через автоматизацию  Условия:  Оформление по ТК РФ Офис в Москве (м. Бауманская/.м. Курская), шаговая доступность, гибридный или удаленный формат работы. Также, рассматриваем кандидатов с удаленным форматом работы из других городов График работы: 5/2, 09.00 - 18.00 Возможности карьерного роста Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях Предоставляется льготная корпоративная мобильная связь Льготное корпоративное кредитование сотрудников Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам Оформление добровольного медицинского страхования (после исп срока) Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.) Приобретение товаров компании со скидками