Напиши текст вакансии для должности "Руководитель отдела технической поддержки". Название компании: "THOR tuning". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Руководство коллективом', 'CRM', 'amoCRM', 'Техническая поддержка', 'Управление лояльностью потребителей', 'NPS', 'Обучение персонала', 'Клиентоориентированность', 'Системное мышление', 'Английский язык', 'С#', 'CAN-шина'

“Thor” (ООО “Кар системс”) - компания специалистов создавших высокотехнологичный, современный продукт. Электронная выхлопная система позволяет любому автомобилю воспроизводить десятки звуков выхлопных систем топовых авто. И если вам показалось, что этот продукт только про шум, мы обязательно расскажем вам о социально значимых его аспектах на собеседовании! Мы являемся резидентами Сколково и успешно продаем наши системы по всей России и на международных рынках. Иногда нашим клиентам нужна помощь в обращении или установке колонки. Для качественного обслуживание данных обращений мы ищем руководителя отела технической поддержки. Чем ему предстоит заниматься: Формированием отдела тех. поддержки:  От выдвижения предложений, как будет выглядеть структура максимально клиентоориентированного отдела, количества необходимых сотрудников, распределение их по функционалу. Работой с персоналом:   формирование команды: расчет количества сотрудников, подбор (совместно с HR);   разработка и внедрение плана обучения сотрудников;   разработка и внедрение регламентов, бизнес-процессов, стандартов и отчетов отдела технической поддержки;   контроль соблюдения менеджерами стандартов компании при работе с клиентами (ведение crm, соблюдение регламентов, контроль введенных метрик);   разработка и улучшение мотивации сотрудников.   Работой с дистрибьюторами, конечными клиентами:  организация регулярного сбора оценки индекса потребительской лояльность (NPS);  создание технической документации;   организация обучения партнеров;   организация ведения портала технической поддержки.   Взаимодействием с другими службами компании:   совместная работа с отделом продаж по упреждению обращений с рекламациями и своевременном отзыве продукции;  взаимодействие с отделом логистики;   передача информации о технических неисправностях техническим специалистам.   От соискателя мы ждём:   опыт в построении и руководстве отделом технической поддержки от 3 лет;   понимание принципа работы CAN-шины   английский язык: Intermediate, Upper-Intermediate и выше;   высокий уровень soft skills.   Будет преимуществом:  опыт работы в CRM (AmoCRM);  образование/опыт работы в радиотехнической сфере;   знания основ программировании C#.   В свою очередь, мы предлагаем:   работу в прогрессивной компании с уникальным, востребованным продуктом на международном рынке;   лояльных руководителей, минимум бюрократии, свободу действий и возможность быстрого принятия решений;   Официальное трудоустройство, скидки на обед и прочие радости современных компаний.