Напиши текст вакансии для должности "Специалист технической поддержки". Название компании: "Р-Фарм". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Windows 7', 'Helpdesk', 'Windows Xp', 'Монтаж оборудования', 'Консультирование'

Обязанности:  прием, регистрация и первичная обработка заявок: принимает все обращения от пользователей; регистрирует все принятые обращения, внося необходимую информацию, назначая приоритет и классифицируя их; пытается устранить заявки в оперативном режиме, используя известные решения, опыт, документацию; протоколирует успешные решения для обращений, обработанных собственными силами; помогает исполнителям привлечь дополнительные ресурсы, регистрируя и направляя задачи; выполняет диспетчеризацию заявок и задач, направляя их в рабочие группы; контролирует принятие в работу заявок и задач;    Оперативный контроль обработки заявок:  эскалация; диспетчеризация заявок в ходе всего жизненного цикла заявки; общение с пользователями в течение всего цикла заявки;    Закрытие заявок:  закрывает заявки, включая получение подтверждения у инициатора об успешном исполнении заявки, проверку полноты внесения информации. Установка и конфигурирование рабочих станций, организация новых рабочих мест; Техническая поддержка и консультации пользователей по вопросам IT, обслуживание рабочих станций; Настройка и обслуживание офисной техники (принтеры, МФУ, телефоны), замена расходных материалов; Учёт наличия расходных материалов, комплектующих и аксессуаров, участие в инвентаризации и учёте техники компании; Прокладка и монтаж кабеля, монтаж короба, подключение электрического кабеля. Консультирует пользователей по работе лабораторных компьютеризированных систем и специализированных систем управления производством Взаимодействие с сервисными организациями по проведению ТО и ремонтов, устранения неисправностей с лабораторным оборудованием и программным обеспечением. Подготовка отчетов о выполненной работе.  Требования:  Опыт работы в сфере ИТ и поддержки пользователей в крупной компании (от 400 пользователей) - обязателен. Опыт работы в крупной производственной компании - как преимущество.  Необходимые навыки/функциональные компетенции (связанные с основными обязанностями):  Навыки делового общения по телефону (телефонный этикет). Английский язык – базовый\чтение технической литературы. Навыки работы с оргтехникой и периферийными устройствами на уровне продвинутого пользователя. Знания и навыки работы с &quot;железом&quot;, профилактика, диагностика и мелкий ремонт ноутбуков. Знание и навыки работы с ОС MS Windows 7/8/10 на уровне администратора системы Знания и навыки работы с MS Server 2008/2012/2016 на уровне продвинутого пользователя. Желательно - знания и навыки работы с VMware, RDP, VPN Умение диагностировать неисправности в работе сетевого оборудования, принтеров, МФУ, искать и устранять проблемы при работе пользователей через удаленный доступ. Умение профессионально работать в стрессовой ситуации    Преимуществом будут  Работа с различным ПО клиент-банков. Установка, настройка, генерация ключей, консультирование пользователей по работе с ПО. Навыки работы с ПО ManageEngine ServiceDesk Plus и прочими системами сервис-деск. Опыт работы с лабораторными компьютеризированными системами и программным обеспечением, типа empower, Aglient, Vi-CELL, Vitek2, ImageLab, TOC-Control и т.д.  Условия:  График работы с 9-21 (день), 21-9 (ночь), два выходных; Обучение, способствующее профессиональному и личностному росту; Страхование жизни сотрудника от несчастного случая; Система корпоративных скидок; Компенсация мобильной связи; Оформление по ТК РФ (договор на 1 год с возможной пролонгацией).