Напиши текст вакансии для должности "Специалист техподдержки". Название компании: "ЭсАйТи ЭдТех". Расположение: Москва. График работы: Сменный график. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'поддержка пользователей', 'выявление ошибок в информационных системах', 'Деловая переписка', 'Грамотная речь', 'работа с заявками'

Кто мы: SIT Educational Technologies – IT-компания в области EdTech, резиденты «Сколково». Мы – часть международного консорциума, в который входят:   одна из крупнейших IT-компания мира – Acronis;   университет SIT (Schaffhausen Institute of Technology) – инновационный университет в Швейцарии, который объединяет ведущих европейских и мировых профессоров, исследователей, практиков в области компьютерных наук, новых материалов, физики;   инвестиционные компании Runa Capital и SIT Capital – глобальные венчурные компании, инвестирующие в области IT, новых материалов, квантовых вычислений, физики, EdTech.   Основные задачи:   Анализировать поступающие заявки пользователей;   Диагностика и решение проблем самостоятельно или эскалация на других специалистов;   Помогать пользователям продукта, отвечая на их запросы;   Решать проблемы, с которыми сталкиваются пользователи при использовании продукта;   Оперативно сообщать о неполадках команде разработки;   Занесение тикетов в систему Битрикс;   Написание рабочих инструкций и техзаданий;   Принимать активное участие в улучшении процессов работы отдела.   Требования:   Высшее профессиональное образование (в области информационных технологий);   Грамотная речь, умение устно и письменно излагать информацию, навык деловой переписки с клиентами;   Умение работать в многозадачном режиме;   Стремление обучаться новому и быстро ориентироваться в большом потоке информации;   Способность усваивать сложную техническую информацию;   Умение работать в команде;   Аккуратность, усидчивость, ответственность и обязательность.Желателен опыт:   Консультации и поддержки пользователей;   Написания инструкций для пользователей;   Выявления и устранения ошибок в информационных системах.   Мы рады предложить тебе:   Постоянный профессиональный рост, нетривиальные задачи, возможность получить уникальный опыт в проектировании гибких систем и работы с богатым наследием проекта;   Возможность влиять на продукт, предлагать свои идеи по развитию, реализовывать их и сразу видеть результат;   График работы 2/2 с 09:00 - 21:00, отсутствие переработок;   Возможность перехода на частичную удалёнку после вкатывания в проект;   Ламповый офис на ст.м. Ботанический сад, после окончания ремонта в нем (ориентировочно январь). До переезда - работа в офисе в г. Мытищи;   Полностью белая з/п, оплата 2 раза в месяц.   После прохождения испытательного срока – ДМС (включены хорошие платные поликлиники Москвы и МО).   Мы разрабатываем уникальную платформу на рынке электронного обучения, для дополнительного школьного образования, которая позволяет пользователям, как очно, так и удаленно программировать внутри платформы. Также уникальность разрабатываемой нами платформы заключается в том, что 90% внутренних бизнес процессов компании строятся через нее.