Напиши текст вакансии для должности "Руководитель отдела клиентской поддержки (удаленно)". Название компании: "Планета Творчества". Расположение: Москва. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Грамотная речь', 'Клиентоориентированность', 'Работа в команде', 'Обучение персонала', 'Организаторские навыки', 'Управление командой', 'Урегулирование конфликтов', 'Деловая переписка', 'Ориентация на результат', 'Мотивация персонала', 'Обучение и развитие', 'Деловая коммуникация', 'Деловое общение', 'Руководство коллективом', 'Грамотность', 'Управление отношениями с клиентами', 'Управленческие навыки'

Talentsy - онлайн-университет. Наша миссия в том, чтобы каждый мог заниматься любимым делом. Мы помогаем превратить увлечение в профессию. Мы делаем курсы так, чтобы наши клиенты обязательно достигли положительного результата, чтобы смотреть и учиться было интересно. Авторами курсов являются звёзды своего дела! С нами работают чемпионы мира, авторы книг, селебрити, лидеры мнений, топ-эксперты. Ищем в команду профессионального и клиентоориентированного Руководителя отдела клиентской поддержки. Чем предстоит заниматься: - Организация и совершенствование эффективной системы онлайн-поддержки наших учеников, формирование стандартов работы и постоянное совершенствование качества сервиса, обучение менеджеров поддержки; - Планирование работы и операционное управление отделом клиентской поддержки (2-4 менеджера, работающих посменно), совместное с менеджерами решение сложных задач; - Контроль и ответственность за выполнением плановых показателей отдела (скорость и качество работы с обращениями клиентов); - Оценка эффективности персонала, подбор, адаптация и обучение сотрудников; - Анализ и устранение проблем, возникающих в процессе работы, в том числе прямое взаимодействие с клиентами для решения их проблем в отдельных случаях; - Постоянное взаимодействие с продуктовой командой по совершенствованию сервиса; - Управление лояльностью пользователей через службу поддержки; - Работа с возвратами.   Мы ожидаем, что вы: - Имеете опыт работы руководителем службы поддержки или руководителем группы поддержки от 1го года; - Имеете опыт работы со сложными клиентами, умеете выходить из конфликтных ситуаций с клиентами и способны научить этому менеджеров поддержки; - Любите людей и готовы помогать им, готовы вникать в каждую ситуацию; - Выкладываетесь на 100% для достижения результата; - Имеете развитые лидерские качества, умеете работать в команде и наладить выполнение задач в коллективе; - Способны работать в режиме многозадачности; - Обладаете грамотной речью (устной и письменной); - Имеете высокий уровень коммуникабельности; - Обладаете чувством эмпатии и способностью разговаривать с учениками школы на одном языке, сможете найти индивидуальный подход к каждому ученику; - Сможете разобраться в технических особенностях нашей обучающей платформы (обучение проведем) и сможете успешно взаимодействовать с командой технической поддержки по вопросам работы платформы.   Мы предлагаем отличные условия: - Удаленная работа – возможность работать в комфортной обстановке; - Стабильная и достойная оплата; - Лучший продукт на рынке, с которым легко и приятно работать; - Прекрасный коллектив: мы профессиональная команда, в которой делятся знаниями и помогают друг другу.