Напиши текст вакансии для должности "Менеджер по инцидентам". Название компании: "СБЕРКОРУС". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'ITSM', 'ITIL', 'внедрение ИТ процессов', 'написание нормативной документации', 'Atlassian Jira', 'BPMN', 'UML', 'SLA', 'IDEF'

СБЕР КОРУС - IT-компания, разработчик и провайдер облачных сервисов для автоматизации B2B процессов электронного документооборота, являемся дочерней компанией Сбербанка и входим в пятерку крупнейших поставщиков SaaS в России. На рынке мы уже более 15 лет и являемся №1 EDI-оператором в России. Все эти годы мы сохраняем лидерство в направлении Электронного документооборота и входим в группу компаний Сбербанк. Мы ищем активного и целеустремленного специалиста на вакансию: Менеджер по инцидентам Вам предстоит:  Организация эффективных и рациональных процессов управления IT сервисами (на основе лучших практик и методологии ITIL / ITSM); Создание и ведение регламентной и технической документации; Участие в организации процессов внедрения и поддержки сервисов; Анализ и мониторинг с целью повышения качества сервиса предоставляемых услуг, сбор и анализ метрик, подготовка рекомендаций по их улучшению; Контроль выполнения регламентов, проведение аудитов, контроль выполнения SLA; Разработка и подготовка отчетности на регулярной основе; Поддержка процесса разрешения критичных инцидентов; Оптимизация процессов устранения инцидентов.  Что ожидаем от кандидата:  Высшее образование; Отличные знания методологий и стандартов ITIL; Навыки моделирования бизнес и ИТ процессов; Практический опыт организации внедрения ИТ процессов; Опыт написания нормативной документации (регламенты, должностные инструкции, описания процессов, шаблонов, примеров); Опыт организации работы служб Service Desk \ Техническая поддержка; Опыт определения метрик и составление отчетности; Опыт организации и проведения презентаций; Хорошие знания систем управления класса ITSM; Системность мышления, энергичность, целеустремленность, развитые коммуникативные навыки, умение трудиться в режиме многозадачности.  Что мы можем предложить:  Официальное оформление согласно ТК РФ, с полностью белой заработной платой и отпуском 28 календарных дней; Конкурентный уровень заработной платы, который обсуждается после успешного прохождения собеседования; Квартальная премия по результатам работы; График работы – гибридный: удаленная работа / при необходимости присутствие в офисе; ДМС после испытательного срока; Возможность внести свой вклад в реализацию интересных и амбициозных проектов с участием крупнейших российских и международных компаний; Мы меняемся и развиваемся, для этого организуем корпоративный отдых, внешнее обучение и прочие мероприятия как для полезного, так и для приятного время препровождения.