Напиши текст вакансии для должности "Менеджер по работе с рекламациями/претензиями". Название компании: "Аристос Ритейл". Расположение: Москва. График работы: Сменный график. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Работа с жалобами клиентов', 'Клиентоориентированность', 'Урегулирование конфликтов', 'Работа с претензиями', 'Работа с рекламациями', 'Навыки работы с возражениями', 'Деловая переписка', 'Деловое общение'

&quot;Аристос Ритейл&quot; - мы являемся ОФИЦИАЛЬНЫМИ ИНТЕРНЕТ - МАГАЗИНАМИ мировых производителей:  GROHE (сантехника: смесители, душевые системы, инсталляции, мойки, керамика, аксессуары); HANSGROHE (сантехника: смесители, душевые системы, мойки, аксессуары); CASTROL (моторные масла, трансмиссионные масла); TIKKURILA (лакокрасочная продукция); REHAU (инженерная сантехника: водоснабжение и отопление, канализация, теплые полы); SCHNEIDER ELECTRIC (электротехническое оборудование); STANLEY (ручные инструменты для бытового и промышленного использования); BLACK&amp;DECKER (бытовые электроинструменты, бытовая техника); DEWALT (профессиональные электроинструменты). Обязанности:  Прием, учет и рассмотрение рекламаций клиентов, поступивших в письменной форме, по e-mail, в официальных мессенджерах и онлайн-чатах; Соблюдение регламентов общения с клиентами; Изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов; Контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара, возврату денежных средств; Оформление документации: претензии, акты возврата, бланки гарантийного обслуживания, товарные накладные, обратная реализация и прочее; Подготовка документов для согласования рекламаций со складом (брак), и транспортными компаниями (бой, утеря грузов); Взаимодействие со смежными подразделениями: отделом продаж, складом; Ведение переговоров по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, поиск компромиссного решения. Сопровождение клиентов с момента получения претензии до момента устранения замечаний.  Требования:  Обязательно! Релевантный опыт работы на аналогичной должности от 1 года; Умение работать в режиме многозадачности. Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость. Знание Закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями.  Условия:  Официальное оформление и соблюдение ТК РФ с первого дня работы; Оклад 48 750 (до вычета налога) + квартальная премия после прохождения испытательного срока (квартальная премия выплачивается один раз в квартал от 30 000 руб.); «Белая» заработная плата с ежегодной индексацией; Удобный сменный график 2/2/3 (1-я неделя: 2 рабочих - 2 выходных - 3 рабочих. 2-я неделя: 2 выходных - 2 рабочих - 3 выходных. В будние дни смена с 9.00 до 21.00, в выходные и праздничные дни с 9.00 до 19.00); Возможность профессионального развития и карьерного роста; Корпоративные скидки и закрытые распродажи для сотрудников в наших брендовых магазинах.Если Вы хотите работать в команде лидеров и профессионалов своего дела, не боитесь сложностей, готовы учиться и постоянно развиваться вместе с нами, то мы будем рады видеть Вас в нашей компании.