Напиши текст вакансии для должности "Начинающий инженер технической поддержки". Название компании: "MANGO OFFICE". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: Нет опыта. Ключевые навыки: 'HTML', 'SIP', 'Статистика', 'Веб-аналитика', 'Анализ данных', 'Статистический анализ', 'VoIP', 'TCP/IP'

«Манго Телеком» - первый российский провайдер облачных телекоммуникационных сервисов. Ежедневно десятки тысяч компаний используют наши услуги и решения. Наша компания ищет энергичных кандидатов, выпускников технических ВУЗов, желающих развить в себе навыки инженера технической поддержки. Если ты любишь работать головой, для тебя не проблема понять как и зачем работает техническое устройство - тогда наша вакансия точно для тебя! Мы предоставляем возможность развиваться и совершенствоваться в знаниях по протоколу SIP. У нас ты сможешь получить новые знания в IT направлении, опыт решения сложных задач, и, конечно, встретить интересных и доброжелательных коллег. Обязанности:  Сервисное обслуживание абонентов компании по вопросам предоставляемых услуг (IP-телефония, настройка личного кабинета, сервисы, предоставляемые компанией); Выполнение настройки аппаратно-программного комплекса (SIP-софтфоны, SIP-телефоны, SIP-шлюзы), выполнение технических заявок от абонентов; Обработка звонков, заявок по почте / личного кабинета / социальным сетям/ мессенджерам; Анализ истории обращений клиентов в CRM-системе с целью снижения повторных обращений; Удалённая настройка SIP-оборудования; Обучение клиентов.  Требования:  Среднее – специальное образование и выше. (предпочтительно техническое) Понимание базовых принципов работы сетей передачи данных (модель OSI, стек TCP/IP, протокол SIP); Понимание принципов работы телефонных сетей (ТфОП); Личностные качества: эффективная коммуникация, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, самообучаемость, умение работать в команде, ориентация на результат. Приветствуется опыт работы в операционных системах Windows и Mac OS. Приветствуется опыт обработки обращений. Приветствуется опыт настройки продуктов Mango Office