Напиши текст вакансии для должности "Операционный руководитель поддержки". Название компании: "Яндекс". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Навыки презентации', 'Организационные навыки', 'Гибкость', 'Управление персоналом'

Отдел поддержки поискового портала ищет сотрудника, который поможет сделать наш саппорт лучше и эффективнее, контролируя и анализируя ключевые операционные метрики. Что нужно делать:  контролировать нагрузку команды и формировать заявки на наем при необходимости; работать с таск-трекерами для менеджерских задач и задач разработки; распределять задачи между тимлидами; распределять задачи между линейными саппортами; контролировать и повышать качество работы поддержки; оптимизировать внутренние процессы поддержки; контролировать актуальность внешних и внутренних баз знаний; поддерживать и наращивать операционные метрики, внедрять новые показатели; участвовать в проектах по развитию отдела.  Мы ждем, что вы:  имеете опыт работы на аналогичной позиции последние 2 года; знаете, как мотивировать команду, и понимаете, что такое классная поддержка и как ее строить; автономны и можете самостоятельно планировать свои задачи и определять приоритеты; имеете опыт управления командой больше 15 человек (больше двоих в личном подчинении); справляетесь с задачами с минимальными вводными, где нужно решить, как и что будет делаться; умеете делать красивые презентации, лаконично доносить мысли, отстаивать и обосновывать свою позицию без негатива; интересуетесь тем, что происходит в индустрии и мире.  Будет плюсом, если вы:  работали в саппорте или колл-центре на руководящей позиции, тимлидом или супервайзером.  Условия:  работа в офисе; график 5/2, 40 часов, с плавающим началом дня; зарплата по итогам собеседования.