Напиши текст вакансии для должности "Главный специалист по сервисному обслуживанию". Название компании: "СТЭП ЛОДЖИК (STEP LOGIC)". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Грамотная речь', 'Управление проектами', 'Английский язык', 'Ведение переговоров', 'Деловая переписка', 'документация', 'работа с подрядчиками', 'сервисные проекты'

STEP LOGIC - один из крупнейших системных интеграторов в России и СНГ с 28-летним опытом реализации сложных комплексных ИТ проектов Ищем в свою команду главного специалиста по сервисному обслуживанию Обязанности  Управление исполнением сервисных контрактов Ведение переговоров с заказчиком, участие в разборах инцидентов Анализ обращений и контроль оперативной работы по исполнению обязательств в рамках сервисного контракта Контроль исполнения SLA по сервисному контракту Координация команды инженеров (включая работу с дистанционными сотрудниками и инженерами партнеров) обслуживающих сервисный контракт Взаимодействие с внутренними службами заказчиков Планирование и пресейл услуг в рамках расширения сервисных контрактов Разработка и дополнение регламентов взаимодействия и инструкций Разработка и координация мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг Подготовка и ведение отчетности, проведение периодических встреч Подготовка презентаций.  Требования:  Высшее образование (техническое или управленческое) Общая грамотность в области информационных технологий и инфраструктурных решений Знание и понимание специфики сервисной поддержки Знание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (ITIL), знание основ процессного и проектного управления (будет плюсом) Продвинутый пользователь MSOffice Владение английским языком не ниже intermediate Опыт сопровождения сервисных контрактов и опыт проектной деятельности приветствуется Опыт пресейла и расчета себестоимости сервисных услуг Опыт ведения переговоров Грамотная речь, исполнительность, инициативность, аккуратность, ответственность, обучаемость, стрессоустойчивость, внимание к деталям, умение расставлять приоритеты, клиентоориентированность Наличие сертификата ITIL Foundation будет плюсом.  Мы предлагаем  Конкурентную заработную плату Работу в крупной стабильной компании Возможность профессионального и карьерного роста Соц. пакет: компания оплачивает обучение и сертификацию, ДМС, корпоративные скидки от партнеров Удобный график работы (сейчас работаем частично удаленно) Работу в современном офисе с развитой инфраструктурой в БЦ «Комсити»