Напиши текст вакансии для должности "Руководитель по автоматизации HR-процессов (SAP SF)". Название компании: "ЭР-Телеком". Расположение: Москва. График работы: Гибкий график. Опыт работы: Нет опыта. Ключевые навыки: 'ITIL', 'Техническая поддержка', 'Helpdesk', 'Atlassian Jira', 'Управление процессами'

Обязанности:  Общее управление отделом технической поддержки SAP SF (команда 7 сотрудников). Организация структурного подразделения с 0. Улучшение и оптимизация рабочих процессов подразделения. Разработка и контроль метрик (KPI, SLA), работа по улучшению показателей, обеспечение прозрачности в работе функции. Контроль исполнения заявок пользователей, контроль соблюдения сотрудниками Отдела SLA. Формирование отчетности по процессу управления инцидентами и проблемами. Поддержание в актуальном состоянии регламентов и базы знаний Отдела, развитие сотрудников Отдела. Организация эффективного взаимодействия между 1,2,3 линиями поддержки. Разработка и контроль исполнения ОРД (регламенты, стандарты, правила). Генерация идей и предложений по улучшению программного обеспечения SAP SF.  Требования:  Отличное понимание ITIL, опыт поддержки и развития процессов Incident Management, Problem Management наличие курсов по ITIL будет преимуществом. Знания принципов работы проектных команд и циклов разработки ПО, для эффективного взаимодействия с командами разработки. Опыт контроля ключевых метрик работы Service Desk IT. Опыт настройки рабочих процессов в системах Service Desk IT. Опыт работы с JIRA и JIRA Servie Desk будет преимуществом. Опыт поддержки или организации поддержки SAP SF будет преимуществом. Опыт организации процесса передачи на поддержку новых цифровых продуктов и функционала. Развитые Soft Skills, коммуникационные навыки.  Условия:  Официальное трудоустройство по ТК РФ; Белая заработная плата ( готовы к обсуждению) оклад+премия; Место работы: Комбинированный формат работы.