Напиши текст вакансии для должности "Системный/Бизнес аналитик CRM/PRM/CSS (Salesforce)". Название компании: "Лаборатория Касперского". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Salesforce', 'Business Analysis', 'Бизнес-анализ', 'Системный анализ', 'CRM', 'PRM', 'CSS', 'SQL', 'Английский язык'

Ты будешь участвовать в проектах по развитию CRM/PRM/Customer Service Support решения на платформе Salesforce в качестве системного и бизнес-аналитика: Обязанности:  Выявление, формализация и документирование требований к CRM/PRM/CSS сервисам, используемым внутри компании. Управление изменениями требований. Выставление требований к смежным системам и сервисам для реализации общего решения. Согласование требований с заинтересованными лицами. Участие в проектировании решения, реализующего требования. Конфигурирование, участие в тестировании и приемке реализованного решения. Участие в обучении сотрудников и запуске решения. Поддержка внутренней базы знаний.  Требования:  Опыт работы от 2-х лет в роли системного/ бизнес-аналитика или консультанта на проектах разработки/внедрения информационных систем. Знание предметной области продаж и маркетинга (понимание стандартного цикла продаж, концепции отражения и расчёта ROI по маркетинговым кампаниям, знание базовой отчетности, необходимой для анализа эффективности продаж и маркетинга). Знание предметной области поддержки работы пользователей (инцидент-менеджмент). Практический опыт разработки требований к ИТ сервисам. Опыт прототипирования пользовательских интерфейсов. Знание SQL. Знание основ построения БД. Английский язык – intermediate. Опыт подготовки технической документации, ведения переписки, устных переговоров на английском языке.  Будет плюсом:  Знание стандартного функционала Salesforce Sales Cloud / Service Cloud: настройки workflow rules, user permissions, reports &amp; dashboards, validation rules, case assignment rules и т.д. Знание продукта Salesforce CPQ. Опыт работы с чатами и чат-ботами. Опыт интеграции Salesforce c решениями сторонних производителей. Высшее образование в области информационных технологий.