Напиши текст вакансии для должности "Customer Support Manager (RUS, ENG, GER) - remote". Название компании: "Тайгер Трейд". Расположение: Москва. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Грамотность', 'Эмпатия', 'Клиентоориентированность'

Наша команда профессионалов занимается созданием и поддержанием продуктов в сфере финтех, которые неизменно попадают в список самых популярных в мире. Мы подготовили новый амбициозный проект и хотим создать сильный отдел клиентского сервиса, поэтому, мы ищем ярких, умных и эмпатичных сотрудников, чтобы совместно построить систему поддержки мирового класса.   Наши ценности: глубокое знание продукта, непревзойденный уровень клиентского сервиса и доверительная и дружественная атмосфера внутри команды.   Что предстоит делать:   отвечать на входящие обращения клиентов на английском, немецком и русском языках   отойти в общении с клиентами от клише и канцеляризмов, и предоставлять по-настоящему первоклассный сервис   проактивно предлагать поддержку и решения для клиентов в соответствии с политикой обслуживания клиентов компании   выявлять и четко сообщать о проблемах и пожеланиях клиентов другим командам   при необходимости поддерживать другие отделы компании по кросс-функциональным вопросам   работать в посменном графике: дневные и ночные смены   Мы ожидаем:   уровень английского языка от B2 и выше: в рамках отбора мы попросим написать эссе на заданную тему, чтобы проверить уровень владения языком   уровень немецкого языка от B2 и выше: в случае успешного прохождения интервью мы попросим вас написать эссе и пройти короткое устное интервью для проверки владения языком   умение эффективно работать как в команде, так и самостоятельно   наличие природной эмпатии: умение видеть сквозь текст на экране настоящих людей и их эмоции   умение четко и грамотно излагать свои мысли (на русском, английском и немецком, как письменно, так и устно)   надежность: ты можешь положиться на команду, а команда на тебя   инициативность в поиске решений и освоении новых навыков   лояльное отношение к рутинной стороне работы в обработке обращений клиентов   стабильное подключение к Интернету и тихую рабочую зону вдали от отвлекающих факторов   опыт в сфере услуг не обязателен, но будет плюсом   Мы предлагаем:   удаленная работа   оформление согласно ТК РФ, полностью “белая” заработная плата   обучение продукту и погружение в сферу финтех   отсутствие “холодного” поиска: мы обрабатываем только входящие обращения клиентов   общение без скриптов: мы ценим индивидуальность   после первого года работы возможность участвовать в корпоративных зарубежных поездках (по желанию)   ДМС после испытательного срока   программа корпоративных скидок   график работы 2/2 (10.00-22.00 / 22.00-10.00)   Важно: Мы ответственно подходим к выбору кандидатов на эту позицию, так как специалистам поддержки предстоит стать лицом нашей компании. Конкурс на должность предполагает тестовое задание. Накануне собеседования мы отправим информацию, чтобы у вас было понимание, в какой сфере предстоит работать. Во время собеседования мы зададим основные вопросы, после чего перейдем к вопросам по высланной ранее информации, чтобы узнать, как вы разобрались в этой области. Если вы хотите совместно с нами вывести понимание клиентского сервиса на совершенно новый уровень - скорее присоединяйтесь к нашей команде!