Напиши текст вакансии для должности "Специалист Службы заботы о клиентах". Название компании: "luna". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Клиентоориентированность', 'Обучение и развитие', 'Ориентация на клиента', 'Консультирование клиентов', 'Customer Support'

Финтех-стартап luna — совместный проект банка «Открытие» и компании red_mad_robot с сильной экспертизой в области финансов и запуске цифровых сервисов. О продукте: luna — это финансовый помощник. Он проанализирует финансовое состояние клиента и подскажет, как реализовывать свои жизненные цели и эффективно распоряжаться деньгами: тратить, сохранять, приумножать. О команде Луны: За 2021 год мы выросли в 5 раз. Сейчас над нашим продуктом работают больше 180 человек, а до конца года мы планируем вырасти еще в два раза. Что мы ожидаем от вас:  Успешный опыт работы в Клиентских подразделениях, Службе поддержки, Контактных Центрах, опыт работы с Премиальными клиентами; Умение работать в команде, нести ответственность за выполнение задач отдела и взаимодействовать с профильными подразделениями; Умение работать с претензионными клиентами; Эмпатичность и готовность к решать ситуации, выходящие за рамки скрипта; Интерес к финансовой сфере; Готовность брать на себя ответственность за решение вопросов клиентов.  Будет плюсом:  Опыт работы в поддержке финтех-компаний или компаний-агрегаторов.  Основные задачи:  Быть проводником и помощником клиента в продукте luna.   Общаться с клиентами на их языке и проактивно помогать в решении их вопросов в дистанционных каналах, заботиться о том, чтобы каждая задача была решена;   Выполнять дистанционные операции по запросу клиента;   Работать с претензиями и инцидентами, возникающими у клиентов;   Внимательно собирать обратную связь, получаемую от клиентов о работе сервиса/удобстве и доступности функционала/качестве сервиса/идеи и предложения;   Взаимодействовать с кросс – функциональными командами для решения обращений;   Соблюдать стандарты обслуживания, принятые в компании;   Формировать долгосрочные и доверительные отношения с клиентом;   Обеспечивать высокий уровень сервиса для клиентов в каждом обращении;   Активно участвовать в жизни команды, вносить предложения по созданию лучшего сервиса для клиентов.   Что мы предлагаем:  Оформление по ТК РФ, белая заработная плата; У нас комфортный и стильный офис в Москве (Central Park Tower, м. Октябрьская/Шаболовская), возможность работать частично удаленно; Полис ДМС со стоматологией от компании Росгосстрах с первого дня работы, а также скидки на подключение семьи к полису; Современную технику Apple; 3 дня дополнительного отпуска в год; Специальные условия на ипотеку и кредиты в банке Открытие; Корпоративные скидки на обучение, доставку еды, фитнес, массаж и множество других плюшек; Обучение за счет компании, возможность посещать курсы и тренинги для твоего профессионального роста; Доступ к электронной библиотеке МИФ.  Мне интересно, что дальше:  Твой отклик на вакансию и немного ожидания. Если наши интересы взаимны, мы свяжемся с тобой в ближайшее время, чтобы назначить встречу для знакомства и обсуждения важных моментов; Интервью с командой и руководителем, обсуждение технических/организационных нюансов работы; Интервью с коллегами из методологии.  Мы не растягиваем процесс и оперативно выходим к тебе с оффером в случае удачного прохождения всех этапов. Присоединяйся к нашей команде, чтобы вместе создать платформу, которая перевернет весь сегмент лайфстайл сервисов и даст мощный импульс для развития финтех индустрии.