Напиши текст вакансии для должности "Сервис менеджер". Название компании: "Тагес Джамп". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Организаторские навыки', 'Управление разработкой', 'Системное мышление', 'Аналитическое мышление', 'Системная интеграция', 'Системный подход', 'Agile Project Management', 'Delivery Management', 'Релиз менеджмент', 'ITIL', 'ITSM', 'Оптимизация бизнес-процессов', 'ServiceDesk', 'Техническая поддержка'

TagesJump работает на рынке IT с 2012 года. Компания занимается проектированием, разработкой и поддержкой digital-решений для автоматизации бизнеса. Мы предоставляем своим клиентам полный цикл разработки программного обеспечения с использованием индивидуальных бизнес-решений и актуальных технологий. Компания TagesJump начинала с e-com разработки и автоматизации процессов, но на данный момент мы оказываем услуги в области сложных кастомных разработок для крупных российских компаний, таких как Леруа Мерлен, Ригла, М.Видео, Технониколь, Сбербанк, Альфа-банк, Яндекс.Лавка и др. Мы интегрируем свою инжиниринговую команду в бизнес заказчика, чтобы на выходе предложить ему оптимальное решение на основе существующих платформ и собственных разработок. Наша команда инженеров, бизнес-аналитиков, руководителей проектов, UI/UX- и QA-специалистов TagesJump осуществляет экспертизу в области автоматизации бизнес-процессов для совершенно разных отраслей. Компания представлена в трех городах: Москва, Уфа и Санкт-Петербург.   Обязанности:  Контроль и организация процесса функционинальной и инфраструктурной поддержки комплекса ПО (mission critical); Аналитика и оптимизация процессов оказания ИТ-сервисных услуг; Внедрение новых сервисов и процессов поддержки клиентов; Описание бизнес-процессов, подготовка регламентов, инструкций; Подключение к сложным заявкам в качестве технического эксперта; Контроль качества услуг, предоставляемых клиентам компании: обработка жалоб и предложений потребителей, контроль выполнения обслуживания и устранения инцидентов.  Требования:  Опыт работы в сфере ИТ не менее 5-х лет на должностях: сервис-менеджер, руководитель тех. поддержки, руководитель отдела ит, тимлид; Опыт работы в системном интеграторе является преимуществом; Понимание принципов оказания услуг в сфере IT (IT услуги); Знание принципов ITIL/ITSM; Опыт работы с различными системами ServiceDesk; Опыт построения служб тех. поддержки с «0»; Планирование ресурсов, необходимых для поддержки клиентов с заданными параметрами качества; Организация рабочего процесса сотрудников; Мотивация сотрудников, необходимы лидерские качества, создание/удержание команды, опыт внедрения KPI; Контроль эффективности работы отдела в разрезе день/неделя/месяц; Желание оптимизировать процессы и делать сервис лучше, инициативность; Умение выстраивать отношения с клиентами, неконфликтность; Аналитический склад ума; Самостоятельность. Педантичность, аккуратность, пунктуальность.  Условия:  Работа в в высокопрофессиональной команде, имеющей огромный опыт работы в электронной коммерции Обучение, возможность личного и профессионального роста Высокий уровень заработной платы (фактический оклад зависит от уровня подготовки кандидата и определяется по результатам собеседования) Бонусы, премии Молодой, дружный и веселый коллектив, адекватное руководство Гибкий график работы Оформление по ТК РФ Свободный стиль в одежде