Напиши текст вакансии для должности "Руководитель отдела технической поддержки". Название компании: "ОпенСервис". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Ведение переговоров', 'Управление отношениями с клиентами', 'Управление персоналом', 'Обучение персонала', 'Организаторские навыки'

Мы, Open Service, являемся лидирующей компанией в РФ по автоматизации ресторанного бизнеса. Мы работаем с 2010 года, и продолжаем активно расти. Сейчас в компании 250+ человек, наши офисы находятся в Санкт-Петербурге, Москве, Казани, Сочи, Екатеринбурге, Новосибирске, а также в Алматы (Казахстан) и Дубае (ОАЭ). Что мы делаем? - автоматизируем ресторанный бизнес! Мы предлагаем клиентам услуги высокого качества и программное обеспечение IIKO для автоматизации разных сфер ресторанного бизнеса (кухня, склад, касса, финансы, отчетность и др.), систему лояльности и маркетинговые услуги, электронные чек-листы для HoReCa (и не только), консалтинг (складской и финансовый учет). В нашей команде более 200 человек, все наши люди разные, увлеченные, активные и творческие, нас объединяет мощная культура и открытость. Что мы ждём от тебя:  общее руководство отделом по работе с Enterprise клиентами в части оказания сервиса и технической поддержки; планирование, организация и контроль работы отдела клиентского сервиса (сервис менеджеры и технические специалисты); осуществление контроля над обработкой поступающих заявок от клиентов в соответствии со стандартами, принятыми в компании; разработка и внедрение мероприятий по развитию клиентского сервиса; организация, контроль и поддержка в актуальном состоянии &quot;базы знаний&quot; по регламентам и процедурам обслуживания клиентов; подбор и обучение персонала (ключевые этапы отбора); отслеживание эффективности; работа с ключевыми клиентами (систематические встречи с клиентами совместно с отделом продаж через zoom и личные встречи); контроль удовлетворённости клиентов; решение спорных ситуаций.  Требования:  опыт взаимодействия с B2B клиентами; опыт ведения переговоров на уровне ЛПР/ЛВПР; опыт управления группой/подразделением по работе с клиентами; желательно знание специфики ресторанного бизнеса; желательно знание решений автоматизации ресторанного бизнеса (IIKO и пр.); ориентация на результат; инициативности и проактивность.  Условия:  график 5/2 с 10 до 19 ч.; совмещение офиса и удалённой работы; перспектива карьерного продвижения, в том числе и на других направлениях; работа с крупнейшими сетями ресторанов и кафе, как в РФ, так и за рубежом; бизнес-обеды у самых &quot;вкусных&quot; наших клиентов:) возможность командировок в наши зарубежные офисы (ОАЭ, в перспективе Египет и др. страны).