Напиши текст вакансии для должности "Менеджер проектов контента". Название компании: "Яндекс". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Грамотность', 'Грамотная речь', 'Ориентация на результат', 'Редактирование текстов', 'Системное мышление'

Мы ищем человека, который повысит качество работы поддержки пользователей, организуя проекты, связанные с текстом (работа с контентом (база знаний), стилистика, обучение). Он должен создать «голос» поддержки пользователей и внедрить его на всех этапах работы (ToV), чтобы сделать взаимодействие с поддержкой максимально комфортным для каждого пользователя. Что нужно делать:  провести аудит процессов управления контентом и знаниями, усилить слабые места; формировать и реализовывать ToV— стратегию взаимодействия пользователя и клиентского сервиса во всех каналах связи; выстроить систему управления контентом в клиентском сервисе; создать новые форматы контента, которые будут использовать внутренние и внешние клиенты; выстроить систему аналитики эффективности контента в разных каналах; вести проекты, развивающие «голос» клиентского сервиса; запускать эксперименты, собирать и тестировать идеи по улучшению работы с контентом специалистов клиентского сервиса; управлять небольшой командой из редакторов и специалистов по наполнению базы знаний.  Мы ждем, что вы:  управляли проектами или продуктами; имеете опыт работы с системами управления знаниями; работали в контентном отделе в финтехе или телекоме; умеете писать просто, понятно и живо, а при случае — придумывать что-нибудь особенное; предельно грамотны и внимательны, любите русский язык и понимаете, что в нем не бывает мелочей; умеете ставить задачи, контролировать их исполнение и оценивать результат; видите проблемы и самостоятельно предлагаете решения, в том числе системные; способны вести несколько проектов одновременно и расставлять приоритеты.