Напиши текст вакансии для должности "Младший специалист группы поддержки клиентов". Название компании: "ЦУМ, ТД". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Клиентоориентированность', 'Деловая переписка', 'Работа с жалобами клиентов', 'Ведение переговоров', 'Пользователь ПК'

Обязанности:  Осуществлять оперативное решение, прием входящих вызовов от клиентов и обратную связь; Соблюдать сроки при работе с клиентами и взаимодействии с коллегами; Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса; Сбор, анализ информации и документов для рассмотрения рекламационного обращения; Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций, поиск компромиссного решения с клиентом; Грамотно отвечать на претензии; Взаимодействие с менеджером контроля качества; Выявление и анализ причин возникновения претензии.    Требования:  Хорошая дикция и грамотная речь; Навыки телефонного этикета, делового этикета и переписки; Знание нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями; Уровень знания английского языка от B2; Опыт работы в аналогичной должности; Клиентоориентированность и стрессоустойчивость.  Условия:   Работа в профессиональной команде самого крупного Department Store в России – торговом доме ЦУМ;   Официальное оформление, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством (оплачиваемый отпуск/больничный);  График работы 5/2, &quot;Белая&quot; заработная плата, стабильный оклад + мотивационная система KPI (с января 2022 года); Полис ДМС; Корпоративная библиотека; Участие в программах лояльности с партнерами компании (кафе и рестораны, спорт и фитнес, отдых и путешествия, салоны красоты, флористика и декор, иные полезные услуги).