Напиши текст вакансии для должности "Руководитель отдела технической поддержки". Название компании: "Семейный доктор". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'ITIL', 'Управление персоналом', 'ITSM', 'Helpdesk', 'Организаторские навыки'

«Семейный доктор» – одна из ведущих частных компаний в сфере здравоохранения в Москве. Наша сеть – это 16 современных поликлиник, расположенных в различных районах Москвы, клинико-диагностическая лаборатория, многопрофильный клинический госпитальный центр, специализированный детский медицинский центр, а также косметологический и стоматологический центры. МЫ ПРИГЛАШАЕМ НА РАБОТУ: Руководителя отдела технической поддержки ЗАДАЧИ:  Организация деятельности отдела технической поддержки пользователей. Документирование, написание регламентов и инструкций по процессам отдела в БЗ. Поддержка, развитие и автоматизация ИТ-процессов. Координация обращений, определение приоритетов, работа с инцидентами/проблемами. Развитие, повышение и мониторинг качества оказываемых услуг и сервисов. Формирование отчетности для руководства о текущей деятельности отдела. Формирование и развитие команды. Оптимизация процессов внутри отдела, мероприятия менеджмента с экономическим эффектом. Табелирование и контроль графиков рабочего времени с учетом формата 2/2. Анализ KPI личных и подчиненных. Планирование и организация выездов сотрудников на филиалы для диагностики, восстановления работоспособности и профилактики работы программного обеспечения. Участие в проектах смежных направлений, выстраивания эффективных коммуникаций, проявление инициативы. Планирование бюджета подразделения, проведение закупок. Выбор и стандартизация применяемого ПО и ИТ оборудования. Контроль состояния склада по наличию оборудования. Взаимодействие с внешними подрядными организациями.  ТРЕБОВАНИЯ:  Кандидат должен быть лидером в команде. Знание основ системного и сетевого администрирования, для эффективного взаимодействия с системными/сетевыми инженерами (для решения смежных вопросов по поддержке ИТ-инфраструктуры компании). Навыки автоматизации служб тех. поддержки. Опыт применения в работе методологии ITIL/ITSM, внедрение и улучшение ИТ-процессов. Опыт формирования KPI персонала, основанных на метриках процессов управления инцидентами/проблемами. Опыт управления персоналом (формирование команды, адаптация, обучение, оценка, делегирование, мотивация), опыт профессионального развития сотрудников (от 5 человек). Знания принципов работы с продуктами класса Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки. Хорошие коммуникативные навыки (умение грамотно и доброжелательно взаимодействовать с сотрудниками (в том числе VIP), объясняться доступным языком и быть клиентоориентированным. Опыт формирования отчетности руководству по результатам деятельности службы поддержки и готовность принимать ответственность за результаты, показанные командой.  ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:  Работу в компании, занимающую устойчивое положение на рынке; Полное соблюдение Трудового кодекса Российской Федерации (оплата отпуска, больничных); Достойную оплату труда. полностью официальную «белую» ЗП; Бесплатное медицинское обслуживание сотрудников; Скидки от компаний-партнеров (скидки на ипотечное/потребительское кредитование); Развитую открытую корпоративную культуру Новогодние подарки детям сотрудников, поздравление сотрудников с юбилеем работы в Компании, с Юбилейными датами рождения; Удобный график работы: 5/2 (с 09.00 -18.00).