Напиши текст вакансии для должности "Менеджер по качеству (AUDI)". Название компании: "Фольксваген Груп Рус". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Аналитическое мышление', 'Quality Management', 'Mystery Shopping'

Обязанности:   координация проведения исследований Mystery Shopping, Calling, Emailing, Messenger по направлениям sales и aftersales, обеспечение аналитической отчетностью по результатам исследований   актуализация методологии, анкет, подходов к исследованиям Mystery Shopping, Calling, Emailing, Messenger в соответствие с меняющимися стандартами и требованиями к качеству процессов в работе дилерской сети   анализ результатов исследований CEM по направлениям sales и aftersales, обеспечение аналитической отчетностью по результатам исследований   обеспечение новыми форматами опросов для проведения исследования CEM   разработка программ, направленных на повышение качественных показателей дилерских центров   разработки и внедрение smart dashboards с количественными и качественными показателями дилерской сети для внутренних сотрудников и дилеров   разработка и внедрение эффективных инструментов для развития дилерской качества процессов продаж и ППО в сети (например, консалтинг, pulse chek, smart dashboards, эффективные методы)   разработка/актуализация и внедрение Премиальных стандартов sales, aftersales, marketing, контроль за синхронизацией процесса внедрения на уровне Марки и дилеров   разработка программ по внедрению методологии RSE в дилерских центрах. Ведение проекта по расширению функционала системы, развитию методологии, обучению сотрудников внутри марки и на дилерских предприятиях, анализ ключевых показателей, составление плана мероприятий для дилеров и в целом по сети   разработка и проведение &quot;полевых&quot; мини-тренингов, проведение коучинговых сессий для сотрудников ДЦ   участие в сертификации, ресертификации, центрах оценки сотрудников дилерских предприятий   разработка и внедрение мотивационных программ для дилерской сети   разработка условий бонусной программы для дилерской сети в части качественных показателей   участие в разработке контентной части программ обучения по направлениям внедрения методологии RSE, а также премиальных стандартов бренда   участие в разработке и внедрении CRM стратегии бренда в части повышения клиентской удовлетворённости, повышения лояльности и обеспечения повторных продаж   разработка совместных проектов с группой Business Management   инструктирование новых ДП по всем вопросам, касающимся качества процессов, премиальных стандартов, оказание консультационной и информационной поддержки   посещение дилерских предприятий с целью оценки качества процессов, внедрения премиальных стандартов, разработки планов мероприятий   обеспечение отчетностью по статусу выполнения целевых KPI по качеству процессов   оценка выполнения чек-листов дилерских предприятий по показателям качества процессов, расчет необходимых показателей в целях отслеживания выполнения стандартов Марки   планирование ресурсов для реализации исследований в области качества, а также прочих проектов в области качества, согласование и утверждение бюджета с руководителем отдела и подразделения   Требования:  Высшее образование Опыт работы от 3-х лет в продажах и сервисе Знание процессов дилерского предприятия Знание соврменных подходов и инструментов в области качества процессов Уровень английского языка - Intermediate  Условия:  Оформление по ТК РФ; Фиксированный оклад + годовой бонус + питание; ДМС и страхование при выезде за границу; График работы 5/2 (08/09/10-17/18/19); Частичная работа из дома на период неопределенной эпидемиологической ситуации; Офис на станции м. Калужская  В сопроводительном письме просьба указывать зарплатные ожидания.