Напиши текст вакансии для должности "Технический менеджер". Название компании: "Клеверенс Софт". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Работа в команде', 'Деловая коммуникация', 'CRM', 'Клиентоориентированность', 'Телефонные переговоры'

Работа в офисе Компания «Клеверенс» — российский разработчик мобильных систем учёта по штрихкодам и радиочастотным меткам, работающий на рынках России и СНГ. Уже 15 лет мы создаём программы для решения бизнес задач в розничной и оптовой торговле, производственных организациях, нефтедобывающих компаниях, а также в государственном секторе. Предоставляем инструменты для решения задач по автоматизации мобильных сотрудников на производстве, складе или в магазине. На вакансию мы ищем человека, который будет выступать в роли проактивного представителя компании.Такой специалист работает наперед, предупреждая возможные вопросы и ошибки пользователя. А его основная цель – взаимодействие с текущими клиентами, выстраивать взаимоотношения, облегчить этап адаптации и использования продукта, помогать решать задачи с помощью ресурсов продукта и команды компании. Помимо этого, получать обратную связь о необходимых клиенту доработках или пожеланиях для внесения изменений в продукт, а также информировать самих клиентов и партнеров о важных обновлениях в системе.   Что тебе предстоит в первую очередь:   разобраться в продуктовой линейке Mobile SMARTS: узнаешь о всех возможностях, функциях и особенностях продукта и платформы;   освоить вспомогательные инструменты и сервисы, которые мы используем в работе — пройдешь внутреннее обучение совместно с наставником;   познакомиться с людьми и командами внутри нашей компании: узнаешь кто чем занимается;   познакомиться и общаться с нашими клиентами и партнерами.     Ключевые задачи, которые необходимо будет решать:   Консультация клиентов и сотрудников Компании по вопросам работы с программным продуктом Компании по электронной почте и телефону;   Оперативная и своевременная реакция на обращения клиентов и сотрудников Компании;   Регистрация происходящих событий и работ в рамках заявки технической поддержки в процессе жизненного цикла связанных инцидентов;   Поддержание в актуальном состоянии информации о текущем статусе удовлетворенности клиента и ее отражение в корпоративной системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM);   Оперативная и своевременная реакция на обращения клиентов;   Регистрация происходящих событий и работ в рамках заявки технической поддержки в процессе жизненного цикла связанных инцидентов;   Сопровождение клиента или партнера: первичное обучение представителей пользователя работе с продуктами компании, рекомендации и консультации по использованию продукта, решение задач и болей клиента возможностями платформы;   Активно способствовать запуску работ и успешному развертыванию продукта в экосистеме клиента, составление плана поэтапного запуска этого процесса и контролировать его выполнение;   Сбор и работа с обратной связью: быть всегда в контакте с клиентом, чтобы знать, что с ним происходит и на каком он этапе. Периодически проводить CustDev и интервью на выявление болевых моментов с целью их решения, донесение до продуктовой команды;   Анализ поведения клиентов: какими фичами платформы пользуются, какими не пользуются, какими стоило бы пользоваться, какие сложности возникают в использовании системы на разных этапах;   Взаимодействие с другими подразделениями в компании для решения вопросов клиентов. Маршрутизация прямых обращений от клиентов на техподдержку.   Что тебе точно не нужно будет делать:   Работа с реализованными сделками (тебе не нужно что-либо продавать или навязывать платные услуги);   Не нужно работать с финансовой частью — оплаты, подписки, документооборот и прочее.   Кто будет для нас идеальным кандидатом:   Опыт работы не менее года в SaaS-решениях или LMS на должностях: техническая поддержка, клиентский сервис, аккаунтинг, специалист по сопровождению клиентов, менеджер проектов:   Умение выстраивать коммуникации с клиентами (способность докапываться до сути вопроса/боли клиента);   Высокий уровень самоорганизации и владение навыком управления проектами;   Уметь выстраивать партнерские отношения и находить общий язык с любым из типов людей;   Умение работать в режиме многозадачности. Умение планировать и доводить выполнение поставленных задач до конца.   Условия работы:   Оформление и зп согласно ТК;   офис-м. Нагатинская;   график: стандартная пятидневка с 10 до 19 по Москве, можно сместить на час раньше;   отсутствие бюрократии, всегда открытость новым идеям и изменениям;   гибкое и прогрессивное руководство;   заработная плата обсуждается на собеседовании. Когда мы формируем предложение о работе, то стараемся исходить из тех пожеланий и способностей кандидата, которые вы озвучиваете на собеседовании;   понятная система KPI для получения бонусов.   ВНИМАНИЕ! Конкурс на вакансию присылайте резюме до 30 ноября Кандидатов без резюме НЕ рассматриваем!