Напиши текст вакансии для должности "Старший бизнес-аналитик (CRM)". Название компании: "Лаборатория Гемотест". Расположение: Москва. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Деловая коммуникация', 'Оптимизация бизнес-процессов', 'Бизнес-анализ', 'Оптимизация процессов', 'Чат-боты', 'Анализ бизнес показателей'

Обязанности:  Анализ и оптимизация уже работающих бизнес-процессов и процедур обслуживания клиентов, увеличение доли автоматизации рутины; Внедрение и развитие чат-ботов, IVR, маршрутизации и роботизации звонков, уменьшение доли ручных ответов без снижения CSAT; Внедрение голосовой и текстовой аналитики; Внедрение омниканальности; Определять бизнес-требования и согласовывать их между бизнес-функциями; Разработка функциональных требований или технических заданий; Управлять ожиданиями ключевых бизнес-пользователей и предлагать возможные решения.  Мы точно сработаемся, если вы:  Привыкли систематизировать поступающую информацию; Любите новые технологии и стараетесь пробовать и применять их в своей работе и обычной жизни; Цените физический результат своей работы; Сначала «гуглите», и только после этого задаете вопросы.  Требования:  Аналогичный опыт работы от 3-х лет; Опыт описания бизнес-требований и бизнес-процессов; Опыт построения и оптимизации рабочих процессов; Понимание этапов жизненного цикла разработки ПО; Проактивность, лидерство, развитые коммуникативные навыки; Желательно: знание современных практик по реализации клиентского сервиса в колл-центрах.  О чем мы хотим договориться на берегу:  Работа есть и ее много, но вариантов все равно 2: либо все сделать самостоятельно, либо придумать, как сделать меньше, но при условии, что целевой результат будет достигнут; Без погружения в бизнес-процессы особого эффекта не добиться: надо будет выходить в поля, а именно: физически наблюдать за текущим ходом выполнения процессов; Надо будет много общаться: большая компания, много процессов и еще больше людей, которые тем или иным образом вовлечены в эти процессы. Все они являются носителями знаний, и у каждого эту информацию надо будет добыть; У нас есть большое поле деятельности для вашего профессионального развития, но сделать это за Вас мы все равно не сможем; Работать придется головой и руками, просто раздавать задачи и ждать их выполнения не получится. И здесь (в отличие от первого пункта) вариантов нет.  Условия:  Стабильность: компания федерального уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства; Социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем; Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство, &quot;белая&quot; заработная плата; График: с понедельника по пятницу, работа удалённая; Профессиональное развитие: у нас есть внутренние курсы и возможность внешнего обучения; Карьера: возможность горизонтального и вертикального роста; Команда: сплоченный коллектив профессионалов.