Напиши текст вакансии для должности "Ведущий специалист технической поддержки (Helpdesk)/ Аналитик". Название компании: "А 3". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'API', 'XML', 'Постановка задач разработчикам', 'Работа с базами данных', 'SQL', 'Helpdesk', 'Atlassian Jira', 'SLA'

Мы - платежный сервис А3, который помогает быстро и безопасно совершать оплату коммунальных услуг, штрафов ГИБДД, налогов, образования, мобильной связи, Интернета и ТВ, а также позволяет совершать переводы с карты на карту по всей территории России. Среди наших партнеров Альфа-банк, Госуслуги, Яндекс.Деньги, Qiwi, Cвязной, Евросеть, CyberPlat и многие другие. Главная задача платежного сервиса А3 – обеспечить вам удобную и быструю оплату всех рутинных ежемесячных платежей в «одном окне». Компания работает уже на протяжении 10 лет, и на сегодняшний день более 33 000 поставщиков услуг по всей стране доступны для оплаты через Платежный сервис А3. Ежемесячно на базе сервиса физическими лицами совершаются более 3,5 миллионов платежей. Мы ищем в нашу дружную команду Ведущий специалиста технической поддержки/Аналитик Обязанности:  Разбор и решение сложных инцидентов, поиск обходных решений, реагирование на массовые задачи на уровне 3-ей линии техподдержки; Сбор информации об ошибках из различных информационных систем, системных логов; Воспроизведение ошибок и постановка задач на доработку разработчикам; Создание моделей данных, описание алгоритмов, диаграмм последовательностей (сиквенс-диаграмм),разработка методик расчета показателей. Работа с Atlassian (Confluence, Jira), заведение задач, спецификаций. Проведение обследований, сбор, анализ и систематизация бизнес-требований, их формализация постановка задачи. Разработка технической и пользовательской документацией.  Требования:  Опыт работы в сфере IT от 3 лет Понимание структур XML, XSLT, XSD, json, принципов работы веб-сервисов REST, SOAP (инструменты SoapUI, insomnia). Понимание принципов реляционных СУБД (таблицы, отношения, джоины, нормальные формы) Уверенное знание UML, BPMN; Навык постановки задач программистам (подробное описание логики работы, мест хранения, маппинга данных и т.п.). опыт работы на 3-ей линии тех.поддержки (просмотр логов, разбор багов, анализ причин их возникновения) умение работать в команде, имеете хорошие коммуникативные навыки.  Личностные качества:  Стрессоустойчивость  Ответственность   Внимательность   Организованность   Условия работы:  Работа в успешной компании, которая зарекомендовала себя на рынке и продолжает развиваться. Оформление по ТК, всё белое и официальное. График работы 9-18 или 10-19. Частично удаленная работа (2 дня в офисе, 3 дня из дома). Комфортный офис в 5 минутах от м. &quot;Арбатская&quot; или &quot;Библиотека имени Ленина&quot; со своей кухней, печеньками, фруктами и другими радостями. ДМС после испытательного срока. Скидки для сотрудников на путешествия, товары, развлечения, рестораны, бытовую технику, недвижимость и пр. Работа в команде единомышленников.