Напиши текст вакансии для должности "Инженер технической поддержки (2-я линия)". Название компании: "ЛайфИТ". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Техническая поддержка', 'Техническая эксплуатация', 'SQL'

LifeIT – IT-компания полного цикла. Мы работаем с государственными заказчиками, и делаем заказной софт: от сбора требований до внедрения и сопровождения. В команде работают сильные разработчики, аналитики, тестировщики, инженеры. Мы делаем высоконагруженный, критичный, федерально распределенный софт, включая крупные международные обмены на уровне администраций федеральных органов исполнительной власти различных государств. В нашей технической поддержке работают не просто операторы, это инженеры, поддерживающие более 20 систем, написанных на разных технологиях (используем Java, .Net, Oracle). Все системы эксплуатируются десятками тысяч людей 24/7, от Калининграда до Владивостока. (В Петропавловске Камчатском не всегда полночь!). Сейчас мы ищем ответственного и ориентированного на развитие Инженера технической поддержки Задачи инженера: принять заявку с первой линии (телефон, почта), провести первичную диагностику проблемы, если нужно - собрать доп.сведения. И найти решение: либо самостоятельно, либо передать заявку выше, в команды разработки. Мы рассматриваем рост инженера из поддержки дальше - в тестирование или devops, много вкладываемся в обучение и развитие сотрудника. И у нас чудесная команда. А теперь немного стандартного описания вакансии. Задачи:  прием, ведение и обработка заявок от пользователей систем, поступающих с 1-й линии (телефон, почта); первичная диагностика и выявление проблем, возникающих у пользователей в работе прикладного программного обеспечения; сбор дополнительных сведений и поиск решения возникающих внештатных ситуаций с привлечением разработчиков и с использованием базы знаний; наполнение базы знаний, в целях описания типовых обращений пользователей; оплачиваемые удаленные дежурства (дома) на телефоне: 1 раз в 3 дня (вечер, ночь), каждые 3-и выходные (вечер ПТ - утро ПН).  Пожелания к будущему сотруднику:  высшее техническое образование; опыт работы в технической поддержке заказного программного обеспечения; активность, стрессоустойчивость, высокая ответственность, умение работать с большим объемом информации.  Приветствуется:  опыт работы с системами обработки заявок (предпочтительно OTRS); умение формировать простые SQL-запросы к СУБД Oracle.  Наши условия:   Достойная и полностью белая ЗП У нас классный офис в БЦ класса Б+ в 10 минутах от метро (Парк Победы и Багратионовская), завтраки каждое утро, кофе, угощения и фрукты для сотрудников 3 дополнительных оплачиваемых отгула в год, ДМС.