Напиши текст вакансии для должности "Специалист технической поддержки". Название компании: "ОРТЕКА". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'ITIL', 'Консультирование', 'Информационные технологии', 'MS Visio', 'Windows Xp'

Обязанности:    Прием и обработка обращений от пользователей (офис, розница) на 1-ой линии технической поддержки; Классификация, категоризация обращений согласно правилам присвоения приоритетов и SLA; Оперативное консультирование пользователей по ИТ-вопросам, в своей зоне компетенции; Формирование запросов пользователям, с целью уточнение дополнительной информации; Информирование пользователей о текущем статусе обращений; Самостоятельное решение инцидентов и выполнение запросов на обслуживание в регламентные сроки; Контроль инфраструктуры по системам мониторинга, реагирование на события мониторинга;  Требования:  Опыт работы в должности Специалиста технической поддержки/Системного администратора не менее 3 лет в отрасли ритейла; Опыт работы в технической поддержке с ServiceDesk системами; Понимание базовых процессов поддержки услуг в соответствии с рекомендациями ITIL; Знание операционных систем семейства MS Win, а также основных пользовательских продуктов от MS: Office, Visio, Project; Знания Платформы 1С, включая архитектуру верхнего уровня, а также понимание принципов работы с подключаемой периферийной техникой, которых будет достаточно для оказания технической консультации в ходе решения инцидентов; Базовые знания ActiveDirectory (управление пользователями, ввод в домен, групповые политики, доступ к ресурсам), сетевых технологий; Понимание технологий функционирования протоколов DNS, DHCP, VPN и принципов разграничения прав доступа в информационных системах; Понимание принципов построения распределенных корпоративных сетей. Умение оценивать и хранить информацию с точки зрения уровня конфиденциальности.  Условия:  Конкурентоспособный уровень заработной платы Оформление в соответствии с ТК РФ Корпоративные скидки для сотрудников: на приобретение продукции компании Профессиональное обучение и развитие. Собственный Корпоративный Университет компании гарантирует профессиональное обучение и развитие Комфортабельный офис в пешей доступности от м. Савеловская График работы 5/2 с 10.00 до 18.30; с 8:30 до 17:00.