Напиши текст вакансии для должности "Аналитик внедрения решений для контактных центров". Название компании: "NAUMEN". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Управление проектами', 'Оптимизация бизнес-процессов', 'Бизнес-анализ', 'Обучение и развитие', 'MS Visio'

Одно из ключевых направлений NAUMEN – создание решений для контактных центров уровня Enterpise. Naumen несколько лет занимается разработкой сервисов роботизированного обслуживания клиентов в различных областях. Мы создаем роботов, которые умеют общаться с клиентами по открытым диалогам, приближенным к естественному общению как голосом, так и в текстовой переписке. В наших роботах применяются самые передовые технологии, в том числе речевые технологии и методики машинного обучения. С каждым днем направление роботизированных сервисов активно развивается и растет, и сейчас мы ищем Аналитика. Над чем предстоит работать:  активно работать с потенциальными заказчиками и участвовать в проектной деятельности по внедрению роботизированных систем и сервисов:  общаться с внешними заказчиками, выявлять и анализировать их потребности и цели внедрения роботизированных систем; предлагать варианты автоматизации бизнес-процессов при помощи наших роботов; создавать методики оценки качества и ключевых показателей эффективности работы сервисов (разработка проектных KPI); оценивать эффективность работы действующих сервисов у Заказчика и оптимизировать их; погрузиться в современные технологии распознавания и синтеза речи, а также методики машинного обучения; презентовать готовый проект и функциональные возможности продукта; придумывать новые фичи и функциональные модули для наших роботов.   взаимодействовать с группой асессоров; участвовать в постановке задач и описании требований для инженерной группы; участвовать в постановке требований для разработки.  Чтобы справляться с задачами нужны:  опыт работы в контактных центрах на позициях контроля качества/супервизора/технолога/аналитика от 2х лет и понимание основных процессов работы КЦ; опыт работы с оценкой качества диалогов, контроль соблюдения стандартов обслуживания; опыт в составлении скриптов (текстовых и голосовых), сценариев работы операторов; выявление параметров оценки эффективности в работе операторов; участие в автоматизации бизнес-процессов; активное использование в своей работе инструментов визуализации (MS Visio, Draw.io, Miro и т.п.); желание развиваться в предложенной области и делать лучшее решение для эффективного бизнеса; высшее образование.  Также вам помогут:  базовые знания о работе роботизированных систем (голосовые, текстовые роботы); общее представление о современных технологий распознавания и синтеза речи; умение систематизировать и анализировать информацию; понимание принципов взаимодействия информационных систем; знание основных нотаций описания бизнес-процессов (BPMN, UML, IDEF).  Вас ждет Работа со смыслом:  поддерживаем курс на цифровую экономику; создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний; решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей; разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения; у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.  Развитие:  индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника; делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании; поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников; удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10; сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.  Забота и комфорт:  соблюдаем ТК РФ; расширенный социальный пакет, включая ДМС; система адаптации и наставничества; дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь; отсутствие open space.