Напиши текст вакансии для должности "Специалист технической поддержки". Название компании: "Chatfuel". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Английский язык', 'HTML', 'SQL', 'Ориентация на результат', 'Клиентоориентированность'

Chatfuel — одна из крупнейших платформ для создания чат-ботов в Facebook Messenger и Instagram. Мы помогаем бизнесу автоматизировать клиентскую поддержку и увеличивать продажи. Сейчас на нашей платформе уже 140 млн пользователей и 350 000 ботов, среди которых Forbes, Adidas, Mercedes-Benz, New York Times, Microsoft, TechCrunch, MTV, Netflix, Uber. У нас сильная, драйвовая, интернациональная команда, интересные амбициозные задачи, большие перспективы. Сейчас мы расширяем географию присутствия на новых рынках и ищем в команду лучших коллег. В ваши задачи будет входить:  Быстро и экспертно отвечать на вопросы клиентов Помогать клиентам в настройке продукта Консультировать клиентов по продукту и возникающим проблемам / вопросам Анализировать проблемы клиентов Эскалация проблем Взаимодействовать со смежными подразделениями для решения проблем клиентов: QA, разработка, продукт Самостоятельно помогать в решении технических проблем клиента или создавать задачи в разработку и контролировать их решение Собирать обратную связь и боли клиентов по продукту и формировать запросы / предложения в продуктовую команду  Какие качества мы ищем:  Опыт работы в технической поддержке / клиентском сервисе от 1 года Умение и желание погружаться в технические детали, диагностировать и устранять проблемы клиента Умение слышать клиента и желание помочь Очень продвинутый пользователь ПК: умение самостоятельно разобраться в логах и сформулировать запрос в разработку Базовые знания HTML и основ программирования Навыки работать с инструментами разработки консольных браузеров Навыки работы с Postman и диагностирование проблем с API Навыки работы с базами данных Опыт работы с Kibana Английский Intermediate+  Почему вам у нас понравится:  Вы станете частью по-настоящему сильной, заряженной на результат команды. Посмотрите, чего мы уже добились — вместе мы сможем больше! Наш продукт растет в несколько раз за год, а вместе с ним с аналогичной скоростью развивается компания и команда. У вас будет возможность постоянно учиться новому и расти вместе с компанией. Вы будете непосредственно ощущать свой вклад в развитие компании и продукта. Remote-first, но есть офис в Москве, на Флаконе Активно делимся знаниями внутри компании, проводим митапы и другие интересные встречи Все равны и прислушиваются друг к другу - можно предлагать и воплощать идеи (для продукта, проекта, процессов) Для работы даем макбуки, компенсируем софт, устраиваем крутые корпоративы и встречи, ДМС по всей России