Напиши текст вакансии для должности "Технический менеджер сервисных проектов". Название компании: "КРОК". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: Более 6 лет. Ключевые навыки: 'Администрирование', 'Управление проектами', 'Деловая коммуникация', 'Virtualization'

Команда Сервиса вычислительных систем обеспечивает стабильную работу ИТ-инфраструктуры клиентов — проводит настройку, администрирование, мониторинг и ремонт оборудования. Мы ведем проекты по всей России и заключаем 200+ контрактов на поддержку ежегодно. Клиенты доверяют нам полный мониторинг ИТ-инфраструктуры, включая контроль за прохождением бэкапов и снижением производительности.  Сейчас мы ищем технического эксперта, который сможет выстраивать процесс сопровождения сложных инфраструктур с учетом потребностей конкретного клиента и управлять такими проектами в крупнейших компаниях от банков до промышленных предприятий.  Тебе предстоит:    Сопровождать клиента со сложной вычислительной инфраструктурой в качестве технического менеджера;   Быть погруженным в архитектуру поддерживаемой инфраструктуры — знать, какие бизнес-процессы завязаны на оборудовании, кто за них отвечает внутри клиента, какие есть узкие места в инфраструктуре и на что повлияет поломка;   Обеспечивать эффективную коммуникацию с клиентами: участвовать во встречах, собирать обратную связь, предлагать и внедрять улучшения в процессе обслуживания;   Контролировать обращения от конкретного клиента — выявлять нетипичные заявки, разбираться в причинах их возникновения;   Решать организационные вопросы в процессе обслуживания как внутри компании, так и внутри клиента (например, организовать предоставление доступов к инфраструктуре или вести базу знаний по клиенту);   Выстраивать аналогичный процесс обслуживания со стороны подрядчиков, при их наличии;   Работать над минимизацией сбоев поддерживаемой инфраструктуры и предлагать технические изменения, которые могут повысить стабильность работы инфраструктуры.   Мы ждем от тебя:    Опыт работы в постоянном взаимодействии с клиентами как исполнителя;   Знание принципов организации технической поддержки (SLA, регламенты);   Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (нужно будет много общаться на разных уровнях с клиентами и внутри компании);   Умение выстраивать процессы и непрерывно их улучшать;   Готовность подключаться к проблемной ситуации в любое время дня и ночи;   Менеджерский/управленческий опыт работы в ИТ будет преимуществом.   Технические знания:   Опыт работы с SAN, СХД, серверами x86 архитектуры;   Опыт работы с виртуализацией – VMware, Hyper-V, KVM;   Опыт участия в проектировании инфраструктуры;   Опыт работы с RISC-оборудованием приветствуется;   Знание Linux на уровне администратора приветствуется.   Мы предлагаем:    Зарплату по результатам собеседования и премии по итогам работы;   Работу в мощном B2B — мы реализуем проекты, которые задают тон индустрии: от крупнейшего ЦОДа в стране до VR-модели Эрмитажа;   Обучение за счет компании — курсы, конференции, сертификаты, английский;   Полный ДМС со стоматологией с первого дня работы, горячая линия по вопросам здоровья;   Спортивные программы с компенсацией и тренажёрный зал в офисе;   Комфортный офис с бесплатным питанием и парковкой.   Данное описание вакансии не является офертой