Напиши текст вакансии для должности "Заместитель руководителя отдела технической поддержки". Название компании: "ФКУ Информационные технологии в Социальной Сфере". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Грамотная речь', 'Деловая переписка', 'Работа с большим объемом информации', 'ITSM', 'ITIL'

Обязанности:   Участие во внедрении, развитии и оптимизации работы ITSM-системы;   Сбор требований к внедрению, развитию и оптимизации работы ITSM-системы, участие в формировании ФТ;   Координация вендорской поддержки систем;   Участие в разработке, оптимизации скриптов обработки запросов 1-2 линий поддержки ITSM-системы;   Составление, сопровождение и поддержка в актуальном состоянии базы знаний и инструкций;   Формирование и развитие каталога ИТ-услуг;  Разработка SLA на предоставление ИТ-услуг; Выполнение KPI; Оперативное реагирование на возникновение нештатных ситуаций и неисправностей; Работа с большим объемом информации.  Требования/Ожидания:   Понимание значения SLA и соблюдение регламентов отдела;   Знание и опыт применения методологий (ITIL);   Знание нотаций и опыт работы с инструментами описания процессов (EPC, BPMN);   Опыт работы в ESM/ITSM-системах (SimpleOne, BMC, Terrasoft и пр.), JIRA, Confluence;   Навык разработки тестовых сценариев для проверки функционала ITSM-системы;  Опыт работы в технической поддержке или call-центре; Грамотная устная и письменная речь; Отличные коммуникативные навыки, исполнительность, умение работать в команде, ответственность, высокая обучаемость, самостоятельность; Опыт ведения деловой переписки.  Условия:   5/2, возможность совмещать с дистанционной работой;   Стабильный доход на руки 80 000 - 110 000 руб.+ квартальные премии по результату работы;   Офис в центре Москвы;   Официальное трудоустройство в государственном учреждении;   Профильное обучение/повышение квалификации и сертификация за счёт учреждения;   Амбициозные задачи, возможность повлиять на результат оказания социальных услуг населению РФ;