Напиши текст вакансии для должности "Руководитель службы технической поддержки (1 линия)". Название компании: "Evercode Lab". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Работа в команде', 'Английский язык', 'Деловое общение', 'Управление командой', 'развитие команды', 'Zendesk', 'Slack', 'Helpdesk', 'Командообразование', 'руководство командой support'

Привет! Меня зовут Света, я HR команды Фабрики Стартапов (подразделение Evercode LAB). Фабрика Стартапов - это место, где рождаются новые проекты, генерятся огненные идеи и реализуются крутые продукты в области финтеха. Фабрика Стартапов - место, где команда искренне горит своей работой. Мы не ищем тех, кто хочет работать ради работы. Мы ищем людей, которые вдохновляются тем, что делают. На интервью мы общаемся на “ты” и не даем скучных тестовых заданий (только веселые и максимально приближенные к тем задачам, с которыми столкнетесь в работе))). В наших рабочих календарях вы не найдете ни одного длинного митинга - все вопросы мы решаем здесь и сейчас (но планировать тоже умеем)))Сейчас в команду Руководителя технической поддержки  Обязанности:   обеспечение бесперебойной работы команды саппорта.   соблюдение SLA, анализ показателей работы команды, составление отчетности.   адаптация новый сотрудников, актуализация инструкций.   внедрение новых инструментов управления командой, развитие группы саппорта.   Требования:   опыт работы на руководящих позициях в контакт-центре от 1 года либо в фин.тех;   опыт работы с zendesk будет преимуществом;   знание английского не ниже уровня C1;   умение организовать работу команды.   Условия:   достойный уровень заработной платы, обсуждается с каждым кандидатом;   оплачиваемые отпуска и больничные в 100% объёме вашей заработной платы;   работа в сильной профессиональной команде;   гибкое начало рабочего дня (до 12.30) и возможность гибридного формата работы (офис + удаленка);   предоставляем для работы MacBook Pro;   комфортный офис с панорамными окнами и видом на Неву (5-7 минут от метро Черная речка);   терасса, в офисе гамаки, пуфики, душ, фрукты/овощи, снеки, орешки, йогурты… для автомобилистов предоставляется парковочное место;   регулярные и разнообразные спортивные активности.