Напиши текст вакансии для должности "Менеджер команды сопровождения". Название компании: "Яндекс.Практикум". Расположение: Москва. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 

Яндекс.Практикум — сервис онлайн-образования, где каждая и каждый найдёт в себе силы изменить свою профессиональную жизнь. Студенты могут освоить новую специальность, заговорить на иностранном языке и получать удовольствие от того, чем занимаются — каждый день. Мы верим, что освоить новый навык можно только с помощью регулярных усилий и полного погружения в практику. В процессе обучения студенты сталкиваются со сложностями: не получается, непонятно, нет свободного времени, лень — всё как в жизни. Наша миссия — помочь каждому преодолеть трудности и получить востребованные навыки. Во всём мире. Достичь цели студентов помогают спроектированный процесс обучения и команда сопровождения — наставники, кураторы, код-ревьюеры, с которыми студент взаимодействует на протяжении всего курса. Менеджер команды сопровождения занимается выстраиванием эффективных взаимоотношений между студентами и командой сопровождения.Основная задача — сделать так, чтобы этот завод с сотней сотрудников работал, как часы: процессы отточены, эксперименты по улучшению постоянно запускаются, сложные ситуации системно решаются и превращаются в опыт команды. Как итог, студенты получают новые навыки, трудоустраиваются и качественно меняют свою жизнь в лучшую сторону. Вам предстоит:  Организовывать работу команды сопровождения: обучение, контроль, обратную связь, оценку эффективности. Выстраивать процессы и постоянно их улучшать. Структурировать и улучшать формат взаимодействия студентов и команды сопровождения. Придумывать решения, которые позволят, масштабировать работу сопровождения без потери в качестве. Развивать сопровождение как продукт: анализировать обратную связь от студентов и сотрудников, наполнять бэклог гипотезами роста и постоянно проводить эксперименты по улучшению, находить реальные проблемы пользователя и разрешать их через изменения в продукте сопровождения. Разрешать сложные ситуации, возникающие в процессе взаимодействия со студентами. На основе таких кейсов предлагать и внедрять системные улучшения.  Вы нам подходите, если вы:  Имеете опыт работы в онлайн-проектах с аудиторией и командой сопровождения. Знаете, как выстраивать процессы в быстрорастущей экосистеме. Управляли удалённой командой от 30 человек. Умеете работать в современных коллаборативных средах. (Например Notion, Miro, онлайн-редакторы документов и др.) Имеете опыт автоматизации процессов: уменьшение количества шагов в цепочках, перевод шаблонных регулярных задач в автоматизированные решения (боты, таблицы, утилиты, etc). Умеете развивать через коммуникацию: выявляете потребности в сложных ситуациях, общаетесь по высоким этическим стандартам.  Что вас здесь ждёт?  Удалённая работа. У Практикума нет своего офиса — так что вы можете работать с нами из любой точки мира. В Москве и Санкт-Петербурге мы бронируем коворкинги, чтобы иногда поработать вместе с командой. Удобный цифровой офис. Мы используем современные инструменты — Slack, Miro, Notion, Zoom — которые позволяют классно организовать совместную работу. Осязаемые результаты работы. Главная метрика, по которой мы судим сами себя — это процент студентов, которые находят работу после окончания курса (сейчас — 70%) Работа над международным продуктом. Помимо России, Практикум уже работает в США, Израиле и Германии (и не собирается останавливаться). Простор для самовыражения. У нас стихийно возникают и живут активности от игры «Что, где, когда» и дискуссионного клуба на английском до совместных просмотров фильмов и планки по видеосвязи. Творческая свобода. Мы доверяем вашему опыту и не тратим время и силы друг друга на микроменеджмент.