Напиши текст вакансии для должности "Специалист группы технической поддержки (ночные смены)". Название компании: "АТек". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Английский язык', 'Работа в команде', 'Helpdesk', 'Техническая поддержка'

!Ночной рабочий график (см. ниже условия трудоустройства) Канадская компания «Techdinamics» лидер рынка по разработке и внедрению электронного документооборота для бизнеса. Мы специализируемся на предоставлении услуг, обеспечивающих обработку и предоставление электронных документов. Наши ключевые клиенты расположены в Северной Америке. В связи с расширением штата мы ищем специалистов технической поддержки. Описание вакансии: A Level 1 Support Agent is responsible for serving as the first point of contact for customers seeking support assistance through our ticketing system, performing remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions and determining the best solution based on the issue and details provided by the customers. Responsibilities include but are not limited to:  Serve as the first point of contact for customers seeking support assistance through our ticketing system Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions (using our Solutions DB as a base) Determine the best solution based on the issue and details provided by customers Walk the customer through the problem-solving process Escalate unresolved issues to the next level of support as required Keep tickets up to date with the progress/analysis made (communication, escalations, proper status management, time tracking) Follow-up (internally and externally to customer and other parties) and update customer status and information Pass on any feedback or suggestions by customers to the appropriate internal team Identify and suggest possible improvements on procedures and need for documentation  Requirements:  IT background (educational background in IT or engineering preferred) Ability to diagnose and resolve basic technical issues Advanced English (written and spoken) Excellent communication skills Customer-oriented and cool-tempered Experience working as support agent / helpdesk technician or other customer support role (preferred) Logistics business knowledge (preferred) Experience working with Ticketing tools (preferred)  Мы предлагаем:   Оформление по ТК РФ, испытательный период 3 месяца (во время которого проводится обучение)   Белая заработная плата   Профессиональное развитие   Отличный дружный коллектив профессионалов   Удаленная работа  Ночной рабочий график (20.00-05.00 МСК): 5/2