Напиши текст вакансии для должности "Оператор технической поддержки". Название компании: "ГКУ Инфогород". Расположение: Москва. График работы: Сменный график. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Информационные технологии', 'Деловая переписка', 'MS Outlook', 'Linux', 'Консультирование', 'Контроль исполнения решений', 'Техническая поддержка'

Департамент информационных технологий Правительства Москвы — команда профессионалов, которая каждый день делает жизнь москвичей удобнее и безопаснее. Команда активно растёт, поэтому мы в поисках Оператора технической поддержки. Продукт ‘’ Госуслуги и МФЦ’’ создан, чтобы максимально упростить общение граждан и организаций с городской властью за счет предоставления государственных услуг и сервисов в электронном виде - качественно, доступно и эффективно. Наши преимущества: - Амбициозные проекты; - Значимая роль в молодой команде экспертов, в которой коллеги всегда поддерживают друг друга; - Развивающие задачи и карьерные вызовы, реальные возможности для роста; - Открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив; - Развитая корпоративная культура, мероприятия и приятные бонусы для сотрудников; Ключевые задачи:  Прием, первичный анализ и классификация обращений пользователей по телефону и через web – формы (декомпозиция сложных, некорректных обращений); Маршрутизация (определение рабочей группы) обращений в Service Desk; Координация работ по выполнению обращений; Контроль своевременности и качества выполнения работ по обращениям; Формирование финального решения для успешного Обращения или обоснование причины отказа для неуспешного завершения; Закрытие обращений и системных инцидентов; Организация исполнения изменения; Назначение заданий на рабочие группы; Контроль своевременного выполнения работ; Формирование финального решения для успешного изменения или обоснование причины отказа для неуспешного завершения.  Что важно для нас:  Навыки консультирования пользователей по техническим вопросам приветствуются Желание развиваться в ИТ сфере; Работа в сфере поддержки или в области администрирования IT ресурсов или Информационных систем; Знание современных IT технологий; Знание ПК: ОС Windows 7/8/10 (продвинутый пользователь) Работа с MS Office на уровне опытного пользователя. Грамотный разговорный и письменный русский язык Высокая обучаемость  Условия:  График, 2/2 08:00 - 20:00; Оформление по ТК; Возможность карьерного роста в службе тех. поддержки; Полностью белая заработная плата; Офис – БЦ Империя, метро Деловой центр (на текущий момент работа удаленная); Оплачиваемый отпуск, больничный;