Напиши текст вакансии для должности "Руководитель направления аналитики и отчетности". Название компании: "Тинькофф". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'SQL', 'Python', 'Tableau', 'Аналитическое мышление', 'Sas'

Тинькофф расширяет команду аналитики и отчетности обслуживания клиентов контакт-центра.Тебе предстоит активное взаимодействие с внутренними бизнес-заказчиками, улучшение функций на основе обратной связи и проактивного подхода (новые проекты, оптимизация).Обязанности  Полный цикл управления командой аналитики и отчетности более 15 чел. (от формирования миссии до контроля и анализа ключевых метрик команды); Формирование эффективной системы мотивации и развития сотрудников; Выстраивание эффективных процессов в контакт-центре в рамках площадок и бизнес-линий по:   разработке и использованию метрик анализа входящей/исходящей нагрузки, показателей операторов; управлению обращаемостью клиентов; развитию и поддержке отчетов; предоставлению данных для принятия решений бизнес-кураторам, а также работа с обратной связью; разработке и улучшению операционной отчетности по сотрудникам контакт-центра.   Выстраивание кросс-функционального взаимодействия со смежными командами и бизнес-лидерами. Проведение исследовательской деятельности, оптимизация и автоматизация существующих процессов.  Требования  Уверенный пользователь MS Excel Знание SQL, Python Опыт управления распределенными командами (в том числе сотрудниками на «удаленке»); Высшее техническое, математическое образование; Опыт управления командой (более 15 чел) от 2-х летЯвляется преимуществом Tableau, SAS, Zeppelin.Личностные качества и ключевые компетенции: Аналитический склад ума, стратегическое и системное мышление; Ориентация на развитие себя и других; Сильные лидерские качества и ориентация на команду; Проактивность, инновационное мышление, нацеленность на результат; Гибкость и умение работать в сжатых сроках.  Условия  Работу в современном офисе в бизнес-центре «Мирлэнд» Комфортную для тебя зарплату — обсудим ее на собеседовании Карьерный рост, который ограничен только твоим желанием Бонус по итогам года за отличную работу Полис ДМС со стоматологией и страховку от несчастных случаев для тебя, а также льготные условия страхования для твоих близких 50% компенсацию спорта и фитнеса Совместные тренировки по футболу, волейболу