Напиши текст вакансии для должности "Сотрудник технической поддержки". Название компании: "ТКО-ИНФОРМ". Расположение: Москва. График работы: Сменный график. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Грамотная речь', 'Пользователь ПК', 'Телефонные переговоры', 'Прием и распределение телефонных звонков', 'Работа с клиентами', 'Консультирование клиентов по телефону', 'Консультирование клиентов', 'Helpdesk'

Обязанности:  Поддержка клиентов или партнеров Системы для решения разнообразных вопросов работы программного обеспечения. Прием и обработка обращений, поступающих в системе Service Desk, e-mail, а также по телефону. Подготовка письменных ответов по заявкам и инцидентам. Консультирование клиентов в режиме &quot;онлайн&quot; (мессенджеры, исходящие звонки). Участие в развитии процессов и инструментов для улучшения качества сервиса, предоставляемого Компанией.  Требования:  Грамотное изложение своих мыслей устно и письменно. Доброжелательность, тактичность и стрессоустойчивость. Опыт работы в службе технической поддержке (1-2 линия). Способность работы в команде. Умение анализировать и выявлять корневые причины вопросов.  Условия:  Белая заработная плата (50 000 на руки на период испытательного срока, после испытательного срока обсуждается по результатам прохождения испытательного срока + 20% доплата ночных смен); Оформление по ТК РФ, оплата отпусков и больничных; ДМС после 6 месяцев работы; График работы день/ночь, отсыпной выходной, на период обучения график понедельник - пятница 10.00 - 19.00. График работы 5/2 с 9.00 - 18.00, а период обучения график понедельник - пятница 10.00 - 19.00.