Напиши текст вакансии для должности "Специалист техподдержки 2 линии поддержки". Название компании: "Группа Компаний «Аскона»". Расположение: Москва. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Клиентоориентированность', 'Розничная торговля', 'Retail'

30 лет Askona проектирует, производит и продаёт качественные товары для сна. Наша культура ориентирована на клиентов. Мы ищем находчивых, мотивированных и талантливых сотрудников, которые помогут нам превзойти ожидания наших клиентов в каждой точке контакта с ними. Мы предлагаем интересную среду, в которой у вас будет возможность работать среди коллег-профессионалов и сотрудничать с лучшими внешними командами разработки. Обязанности:   Сбор, анализ и маршрутизация инцидентов, связанных с оформлением заказов и их прохождением до учётной системы;   Обеспечение коммуникации пользователям о сроках решения инцидентов и о возможных обходных решениях;   Мониторинг процесс прохождения заказов от фронт-системы до учётной ERP-системы.   Требования:  Знание и понимание основных процессов e-com и розницы; Знание и понимание процесса разбора и обработки инцидентов, а также их маршрутизации соответствующих сервисам для решения; Знание и понимание основных техник взаимодействия с пользователями для корректной локализации проблемы; Опыт поддержки продуктов в области розничных продаж, POS-систем, платежных и кредитных сервисов; Опыт мониторинга и поддержки сложных систем с большим количеством интеграций (в т.ч. асинхронных); Опыт работы с системами мониторинг Kibana, Grafana; Клиентоориентированность; Стрессоустойчивость; Проактивность.  Условия: График 2/2  Работа по московскому времени.  Сложные, не рутинные задачи; Оформление по ТК РФ; 100% удаленную работу; Работу в большом проекте в составе заряженной команды программистов; Возможность построить мощную структуру e-commerce в отечественном розничном ритейле; Возможность реализовывать свои собственные идеи и подходы.