Напиши текст вакансии для должности "Руководитель отдела клиентской поддержки в онлайн-школу программирования". Название компании: "Школа программирования Kodland". Расположение: Москва. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 

Привет! Мы Kodland - международная онлайн-школа цифровых навыков для детей и подростков. Учим ребят от 6 до 17 лет разбираться в компьютерах, создавать сайты, работать с изображениями и видео, вести блоги в соцсетях. Мы помогаем детям и подросткам найти занятие по интересам в мире технологий, превратить свои идеи в реальные проекты сейчас и стать востребованными специалистами в будущем. Сегодня в Kodland занимается 15 000 учеников и работает 700 преподавателей, а география площадки насчитывает 40 стран. В 2020 году школа вошла в рейтинг лидеров онлайн-образования России по версии РБК. Мы активно растем и ищем активных и трудолюбивых людей в нашу команду. Сегодня у нас открыта позиция Руководитель отдела клиентской поддержки.  Чем предстоит заниматься:  обеспечивать быстрое решение проблем 15 тыс. студентов школы; трансформировать организационную структуру отдела тех.поддержки; повышать управляемость, visibility и дисциплину внутри команды; настроить аналитику по SLA, CSAT и количеству инцидентов; внедрить систему мотивации персонала с учетом метрик выше;  Ты нам подходишь, если:  управлял(-а) отделом технической поддержки из 40+ человек; у тебя есть опыт работы c CRM-системами и настройки интеграций; у тебя хватит решительности для поддержания дисциплины и visibility в отделе; ты разговариваешь на английском языке на уровне Upper-Intermediate и выше; у тебя выдающиеся коммуникативные и аналитические навыки; ты, как и мы, полон энергии и ждешь новых профессиональных вызовов;  Что станет твоим в Kodland:  Крутая команда. Коллектив c управленческим опытом из Skyeng, Okko и Яндекс; Глобальный проект. Масштабируемся в Великобритании и США. Тестируем Европу; Развитие. В 2020 мы выросли в 10 раз, и наши сотрудники росли вместе с нами; Социально значимый продукт: обучение IT для детей и подростков по всему миру; Полностью удалённая работа или уютный офис в центре Москвы по твоему выбору.