Напиши текст вакансии для должности "Менеджер по качеству сервиса (сервис-менеджер)". Название компании: "CSI (Кристалл Сервис Интеграция)". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Работа в команде', 'Управление командой', 'Внутренний контроль', 'Лидерство', 'Многозадачность', 'ITSM', 'ITIL', 'Консультирование клиентов', 'SLA', 'аналитика'

CSI - разработчик решений для сетевого ритейла. Более 26 лет мы создаем продукты и организуем сервис, которым пользуются миллионы людей каждый день. Это персонал магазинов и покупатели, в том числе вы, ваши друзья и родственники. Предлагаем стать частью компании, чьи решения помогают людям. Обязанности:   Управление сервисными проектами;   Контроль за соблюдением SLA;   Консультирование клиентов по процессам сервиса;   Работа с инцидентами и проблемами;   Оптимизация работы сервиса;   Подготовка отчетности, аналитика;   Проактивное участие в достижении целей, поставленных перед командой.   Требования:   Опыт работы на должности руководителя технической поддержки, инженера внедрения, руководителя проектов, инженера ЦТО от 1 года;   Знания основ ITIL и ITSM и применение их на практике;   Опыт функционального управления инцидентами и проблемами;   Понимание принципов построения архитектуры «клиент — сервер»;   Знание аппаратной части ПК;   Умение обрабатывать и структурировать большой объем данных;   Навыки ведения переговоров и деловой переписки;   Умение и желание оптимизировать процессы в рамках компании;   Преимуществом будет опыт работы в ритейле в роли менеджера проектов, инженера внедрения.   Условия:  Оформление по ТК РФ; ДМС со стоматологией для сотрудников и их детей; Сложные проекты; Активная командная работа; Работа в комфортном офисе (Чкаловский пр-т) Возможность изучать английский в офисе.