Напиши текст вакансии для должности "Сервис-менеджер по информационным системам учета и сбыта алмазно-бриллиантовой продукции". Название компании: "АЛРОСА Информационные технологии". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'ИТ сервис', 'Сервис менеджмент', 'Коммуникативные навыки', 'Навыки презентации', 'MS Office'

Компания ООО «АЛРОСА Информационные технологии» основана в 2019 году, как дочерняя компания АК «АЛРОСА» ПАО. Для поддержания целей алмазодобывающей компании АЛРОСА функция ИТ является полноценным партнером для бизнеса. Для этого мы фокусируемся на задачах бизнеса, создаем продукты и результаты с помощью ИТ. Цель должности: Управление сервисами поддержки и развития информационных систем учета и сбыта алмазно-бриллиантовой продукции. Обеспечение соблюдения условий SLA, проведение комитетов по изменениям и контроль реализации планов изменений. Повышение качества сервисов поддержки и развития информационных систем, повышение удовлетворенности пользователей компании АК &quot;АЛРОСА&quot; ПАО. Задачи:  Участие в разработке и актуализации SLA/OLA, каталога услуг, регламентов, положений и инструкций; Внедрение новых/улучшение текущих внутренних ИТ-процессов в центрах компетенций. Организация и проведение внутренних встреч. Анализ и оптимизация рабочей деятельности по процессам; Участие в проекте внедрения ITSM- системы; Организация учета рабочего времени специалистов в целях нормирования. Контроль корректности учета фактического времени. Формирование регулярной отчетности по модели нормирования; Разработка, формирование и развитие отчетности по сервисам (регулярной, различной отчетности по запросам руководства и по фокусным вопросам/проблемам). Подготовка презентаций по сервису; Операционная работа в рамках процесса управления обращениями: анализ отчётности, работа с историческими обращениями, с обращениями в пользовательских статусах и т.д.; Контроль устранения кризисных инцидентов; Взаимодействие с бизнесом: подготовка и проведение сервисных встреч с бизнесом; Отработка обратной связи по качеству выполнения обращений. Отработка и разбор эскалаций; Согласование проведения регламентных работ с бизнесом, информирование пользователей. Осуществление рабочих коммуникаций с Заказчиком. Решение и эскалация конфликтных вопросов по услуге; Осуществление контроля и повышения качества оказываемых сервисов поддержки и развития: разработка, реализация, контроль выполнения корректирующих и предупреждающих действий, плана мероприятий по повышению качества сервисов. Повышение удовлетворенности пользователей; Управление процессом изменений: организация и проведение комитетов по изменениям; подготовка, управление и контроль реализации планов, перепланирование по требованиям бизнеса на ближайший спринт; Контроль план/факт трудозатрат; Участие в ресурсном планировании специалистов; Управление работами по кросс-функциональным; Коммуникации с подрядчиком.  Что мы ждём от кандидата:  Понимание принципов оказания IT услуг, современных методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (ITIL и пр.) и опыт применения их на практике; Опыт работы в данной сфере: сервис-менеджером по прикладным ИС или подобная функция управления ИТ-сервисами; Развитые коммуникативные навыки по взаимодействию с Заказчиками на разных уровнях, с ИТ-подразделениями. Способность проведения встреч в том числе презентаций для уровня руководства; Опыт подготовки грамотных презентаций с точки зрения контента и визуализации; Способность нести ответственность за вверенный сервис. Ответственность за реализацию поставленных задач и результат своей деятельности без внешнего управления; Высшее образование (инженерно-экономическое, математическое, техническое или смежное); Навыки анализа массивов данных, работы с ИТ-инструментами для работы с данными; Знание MS Office на уровне продвинутого пользователя.  Мы предлагаем:  Трудоустройство с первого дня, полное соблюдение ТК РФ; Официальную заработную плату 2 раза в месяц; ДМС; Смешанный режим работы; Просторный современный офис в центре города.  Ждём ваше резюме, будем рады знакомству!