Напиши текст вакансии для должности "Менеджер по поддержке обработки технических заявок". Название компании: "Yota". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'SAP BI', 'SQL', 'MS PowerPoint', 'SAP Business Objects', 'MS Outlook'

Твои задачи:  Управление 2-мя подразделениями, отвечающими за 2-ую линию технической поддержки (обработка технических заявок) и экспертную поддержку для 1 линии обслуживания контакт-центра; Повышение удовлетворенности клиентов скоростью и качеством решения заявок, а также консультаций по нестандартным и сложным техническим вопросам; Взаимодействие с IT и другими подразделениями компании для оптимизации клиентских путей, ускорения решения заявок, устранения причин недовольства клиентов по решениям технических вопросов; Поддержание и развитие инцидент-менеджмента в зоне ответственности подразделения; Анализ эффективности работы подразделения и разработка мер её повышения; Разработка и участие в реализации предложений по доработкам используемых IT-систем и инструментов.  Что для нас важно:  Опыт работы на аналогичной позиции; Опытный пользователь продуктов MS; Работа в Tableau и BI (аналитика на уровне пользователя); Работа с отчётами в SAP BO (преимуществом будет знание основ формирования отчётов в SAP BO: работа с готовыми юнивёрсами, агрегирование данных, фильтры, форматирование, создание запросов, создание и редактирование публикаций).