Напиши текст вакансии для должности "Руководитель отдела технической поддержки продуктовых команд". Название компании: "Самокат (ООО Умное пространство)". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Постановка задач разработчикам', 'Grafana', 'Аналитическое мышление', 'Управление временем', 'Системное мышление', 'Helpdesk', 'планировать и оптимально организовать рабочий процесс', 'Руководство людьми'

«Самокат» — это технологическая компания и один из самых быстро растущих проектов в России. Мы меняем индустрию покупки товаров и продуктов для дома. Наша задача разработать технологическую платформу для того, чтобы обеспечить доставку продуктов и товаров в любую точку города за 15 минут. Достигать этой цели нам помогают продукты, разрабатываемые командами разработки. Они управляют практически каждым аспектом нашей деятельности: от прогнозирования спроса и закупки товаров у поставщиков до сборки и доставки заказов покупателям. Это Джарвис в мире ритейла. Как любая сложная система, он представляет собой не только сервисы и приложения, созданные разработчиками, но и окружающую их инфраструктуру. Мы ищем человека, который разделит ответственность за эту часть продукта. Что предстоит делать:   Управлять подразделением из инженеров, отвечающих за поддержку нескольких команд разработки;   Понимать проблемы продуктовых команд, искать пути их решения;   Формировать запросы на доработку в продуктовые команды;   Организовывать процессы, необходимые для работы подразделения, их постоянное улучшение;   Определять метрики для контроля подразделения, и отслеживать их;   Определить регламенты, выстроить процесс их обновления;   Анализ обращений в техническую поддержку для предложений по улучшению;   Обеспечивать документацию я и ротации инженеров между продуктовыми командами.   Что мы ожидаем от вас:   Опыт работы руководителем команды поддержки от 3-х лет;   Знание управленческих инструментов;   Понимание этапов процесса разработки;   Опыт работы с СУБД, умение строить запросы;   Опыт работы с системами логирования, потребуется опыт с Kibana;   Опыт работы с системами мониторинга, потребуется опыт с Grafana;   Умение организовать работу команды - постановка задачи, контроль исполнение, мотивирование на результат;   Умение проводить стендапы, ретроспективы для команды, давать обратную связь;   Самостоятельность в определении целей и способов их достижения;   Системность, стремление к постоянному улучшению;   Понимание как бюрократию превратить в полезную для команды работу;   Умение анализировать и принимать решения на базе цифр;   Базовое понимание процессов ITSM.   Что мы предлагаем:  Полностью удаленный процесс интервью и принятия решения. Удаленная работа на время карантина и в будущем посещение офиса только если это правда необходимо. Наши офисы находятся в Питере (“Лангензипен”, м. Горьковская) и в Москве (Трехгорная мануфактура, м. Баррикадная или м. ул. 1905 года). Зарплата, которой вы достойны =). Обсуждаем с каждым успешным кандидатом индивидуально. Белая заработная плата и строгое соблюдение ТК РФ. ДМС после испытательного срока (Best Doctor).