Напиши текст вакансии для должности "Сервис-менеджер (Специалист поддержки пользователей/Менеджер ИТ)". Название компании: "CloudDC". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 

Инновационная компания CloudDC.ru (облачный IaaS-провайдер) c собственным Tier III ЦОДом в Москве (Зеленоград) объявляет об открытии вакансии: Сервис-менеджер (Специалист поддержки пользователей/Менеджер ИТ) Основные обязанности:  Курировать задачи и вопросы, связанные с управлением ИТ-услугами в утвержденных процессах управления ИТ-услугами Общества в роли Сервис-менеджера; Проводить аудит, оценку эффективности и формализовывать предложения по оптимизации процессов управления ИТ-услугами; Проводить переговоры и консультации с действующими и потенциальными Заказчиками Общества; Подготавливать отчетность об исполнении уровня обслуживания и потребляемых ресурсах Заказчиками (регулярную и по запросу); Подготавливать отчетность по процессам управления ИТ-услугами; Получать, документировать и эскалировать потребности Заказчиков Общества в части качества и объемов предоставляемых ИТ-услуг; Участвовать в процессе управления каталогом услуг Общества; Исполнять координационную функцию между подразделениями Общества в части сопровождения оказываемых Заказчикам Общества ИТ-услуг; Обеспечивать подготовку и своевременное предоставление отчетных и статистических материалов. Ведение заявок пользователей (регистрация, определение уровней эскалации, контроль исполнения, закрытие). Постановка задачи специалистам, координация их деятельности и загрузки. Умение распределять задачи между специалистами в зависимости от уровня компетенции, и контролировать исполнение задач.  Требования к Вам: Высшее образование в направлении информационных технологий Требования к опыту практической работы: не менее 3-х лет, в аналогичной должности не менее 1 года. Сервис-менеджер, ИТ-менеджер, аккаунт-менеджер в сфере ИТ, руководитель технической поддержки. Обязательные знания, умения, навыки:  Знание методов и средств управления ИТ-услугами; Знание методов и средств управления проектами; Обзорные знания о принципах построения облачных услуг; Обзорные знания сетевых технологий, современных программных и аппаратных продуктов, участвующих в предоставлении корпоративных ИТ-услуг; Знания основ экономики, организации производства, труда и управления; Знания основ делопроизводства и документооборота; Знания основ деловой переписки  - Углубленные знания функций пакета офисных приложений MS Office; - Развитые коммуникативные и организационные навыки. Как плюс: Желательно наличие сертификатов по направлениям ITIL, COBIT, MOF Желательные личные качества: Клиентоориентированность Аналитический склад ума Внимательность Ответственность Стрессоустойчивость Инициативность Умение работать в команде Устная и письменная грамотность Условия:  Оформление по ТК РФ Возможность профессионального и карьерного развития ДМС Спортивный зал chillout zone Чай и кофе для хорошего настроения График работы 5/2 по Пн-Пт с 09:00 - 18:00 Место работы в ОЭЗ Алабушево, г. Зеленоград, в пешей доступности от ж/д станции «Алабушево» (30-50 минут на электричке от Ленинградского вокзала);  Указанные выше сведения не являются официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляют о имеющийся вакансии в штатном расписании, актуальной на момент размещения.