Напиши текст вакансии для должности "Сервис-менеджер (Информационные технологии)". Название компании: "Rubytech". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'ITSM', 'Управление проектами', 'ITIL', 'Ведение переговоров', 'Service Desk'

Rubytech — российская ИТ-компания, которая помогает крупнейшим корпорациям и государственным организациям определять вектор развития, опираясь на современную масштабируемую технологическую платформу. Мы входим в двадцатку сильнейших игроков на отечественном ИТ-рынке (CNews топ-100). В нашей команде более 400 экспертов, за плечами которых больше 120 масштабных проектов. Компанию в 2020 году создал Сергей Мацоцкий, известный на ИТ-рынке инвестор, член совета директоров «Альфа-Банка», предприниматель, который стоял у истоков российского рынка интеллектуальных технологий и участвовал в создании известных технологических корпораций. Основатель и совладелец группы ИТ-компаний «ГС-Инвест», в состав которой входит Rubytech. Чем предстоит заниматься: Работа по исполнению сервисных обязательств (договоров):  Организация предоставления услуг, в соответствии с договорными условиями и утвержденными бюджетами: гарантийная поддержка, техподдержка, сопровождение, услуги аутсорсинга; Планирование процессов и взаимодействие с производителями и подрядчиками для исполнения сервисных обязательств; Обеспечение процессов информационного, организационного и ресурсного обеспечения передачи договоров на обслуживание в сервисный центр компании и контроль актуальности данных и реквизитов заказчиков, договоров, инсталлированной базы, состава услуг и параметров обслуживания; Организация взаимодействия с представителями заказчика и контроля качества взаимодействия на всех этапах исполнения договорных обязательств; Матричное руководство ресурсным и финансовым обеспечением исполнения сервисных обязательств; Организация и исполнение роли единой точки по эскалациям и претензиям со стороны внешнего и внутреннего заказчика, обеспечение плановой и внеплановой отчетности по эскалационно-претензионной работе; Контроль за соблюдением уровня сервиса и условий договоров (режимов обслуживания, SLA, каналов взаимодействия, процессов, регламентов, отчетности и т.п.); Регулярный план-фактный анализ исполнения финансового-экономических и производственных показателей (бюджет ДДС, P&amp;L, загрузка инженерного персонала, склада ЗИП и т.п.); внутреннее и внешнее документальное оформление этапов исполнения договора.  Участие в обеспечении достаточного уровня удовлетворенности и лояльности заказчиков:  Оценка и контроль уровня удовлетворенности заказчика внедренными и обслуживаемыми решениями компании; Обеспечение высокого уровня продления (пролонгации или перезаключения договоров) по инсталлированной базе; Контроль и обеспечение соблюдения сервисных метрик производителей по закрепленным заказчикам и договорам в рамках требований к авторизации сервисных партнеров; Развитие и сбор потребностей от заказчика в продуктах и услугах компании; Участие в пресейле, подготовке технико-коммерческих предложений, подготовке к тендерным процедурам по закрепленным заказчикам.  Наш кандидат должен иметь:  Высшее техническое образование; Опыт реализации сервисных этапов комплексных проектов и сервисных договоров в роли сервис-менеджера или руководителя проектов не менее 3 лет; Знание основ ITIL/ITSM. Опыт работы в системах класса Service Desk; Хорошие коммуникационные навыки и умения; Навыки деловой переписки, организации и проведения совещаний; Приветствуется прохождение курсов, наличие сертификатов (в случаях установленных действующим законодательством)  Что мы предлагаем:  Комфортный офис в пешей доступности от м. Алексеевская; Стабильный конкурентный доход, который мы обсудим при встрече индивидуально; Прозрачную схему профессионального и карьерного роста; Профессиональное обучение и возможность прохождения сертификации за счёт компании; Индивидуальный план развития в рамках ежегодной аттестации; ДМС (поликлиника, стоматология, госпитализация); 50% компенсация Онкострахования; Компенсация ДМС для ваших детей; Регулярная вакцинация от COVID-19 на территории офиса; Скидки на фитнес в ближайших фитнес-клубах; Парковка / вело парковка на территории БЦ; Кафе и столовая на территории БЦ.