Напиши текст вакансии для должности "Менеджер по модерации в соцсетях". Название компании: "X5 RETAIL GROUP". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Техническая поддержка', 'Клиентский сервис', 'Управление репутацией', 'SMM'

X5 Group — ведущая розничная компания России, управляющая торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Карусель» и цифровыми бизнесами Vprok.ru Перекрёсток, 5Post и ОКОЛО&quot;. Х5 Технологии — это отдельная бизнес-единица Х5 Group, которая отвечает за создание комплексных цифровых решений для бизнес-единиц Х5, и решает задачи и бек- и фронт-офисных функций компании. Наша команда — это 3000+ специалистов по информационным технологиям и большим данным. Мы разрабатываем решения, которые помогают десяткам миллионов людей покупать любимые продукты свежими и по лучшей цене каждый день. Мы доказываем, что супермаркет — это тоже цифровой проект, в котором есть место большим данным, машинному зрению, мобильным приложениям и многому другому. В X5 Технологии открыта позиция Менеджера по модерации в соцсетях. Обязанности:  Создание карт коммуникаций в социальных сетях и ведение, согласование редакционной политики ответов в соцсетях бренда и за пределами страниц бренда; Анализ проблем пользователей и подготовка инструкций по их решению и предотвращению; Модерация комментариев и решение вопросов пользователей соцсетей; Написание «скриптов» - шаблонов ответов для решения вопросов пользователей. Поддержание данных шаблонов в актуальном виде; Информационное сопровождение специалистов поддержки, информирование о вновь открывшихся особенностях, проблемах продуктов; Самостоятельное тестирование продуктов с целью подтверждения существующей проблемы и поиска решения; Информационная поддержка дружественных клиентских служб бизнес-единиц, решение инцидентов, поступающих через внутренние каналы связи; Анализ основных показателей службы поддержки и предложение мероприятий по улучшению показателей; Подготовка аналитических отчетов о выполнении плана по основным показателям реагирования в соцсетях бренда.  Требования:  Опыт модерирования, ведения соцсетей; Опыт работы на 1-2 линии поддержки; Опыт создания карт коммуникации; Знание HelpDesk-систем; Опытный пользователь ПК, iOS, Android.  Будет плюсом:  Опыт работы в запускающихся продуктах; Будем большим плюсом опыт создания TOV; Знание принципов управления репутацией.  Мы предлагаем:  Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы; Удалённый формат работы; График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00); Возможность работать удалённо (X5 Home Office) /или в гибридном формате Возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков (Лидеры Сколково, Цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы (Fast Track Learning, Особая среда), платформы онлайн-образования (Coursera, Alpina Digital), школа наставников и многое другое; Яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: X5 Tech Bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день IT-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge; Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья; Забота о благополучии сотрудников: регулярная онлайн-йога, ежедневные онлайн-зарядки по утрам, ЗОЖ-марафоны, корпоративный футбол. Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель», «ОКОЛО», «Много лосося», «5post», «Перекресток Впрок») Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров); Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.  Присоединяйся к одной из самых быстрорастущих цифровых команд России!