Напиши текст вакансии для должности "Инженер технической поддержки". Название компании: "КРОК". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Английский язык', 'Деловая переписка', 'Техническая поддержка', 'Mac Os', 'Грамотная речь'

Компания КРОК реализуют масштабные проекты по созданию инфраструктуры интеллектуальных зданий. Мы работаем со штаб-квартирами крупных компаний, создаём цифровые музеи и дата-центры технологических предприятий. На нашем счету несколько стадионов ЧМ-2018 и крупнейшие аэропорты страны. Наша команда — специалисты высокого класса, которые стремятся находить оптимальные инженерные решения для лидеров рынка, и вместе с этим поддерживают друг друга и делятся экспертизой. Приглашаем в свою команду Инженер технической поддержки НАШИ ОЖИДАНИЯ  Знания и понимание процессов поддержки пользователей (управление инцидентами, запросами, проблемами, активами); Умение коммуницировать – взаимодействие с сотрудниками; Способность применить аналитические навыки в решение проблем; Способность к самоорганизации или time-менеджмент: Умение работать в команде; Умение вести деловую переписку; Умение управлять своим стрессом и работать под нагрузкой; Иметь опыт работы в роли IT специалиста по поддержки пользователей (уровень 2й линии)  Будет плюсом: -Уровень Английского языка B1-B2 ВАШИ ЗАДАЧИ  Обеспечение технической поддержки пользователей Регистрация заявок в ITSM системе: работа с инцидентами, запросами пользователей. Предоставление конченным пользователям информацию об изменениях статуса инцидента\запроса, пока он не будет разрешён Разрешение на месте инцидентов, связанных с основным и неосновным программным обеспечением (MS Office, Common Off the Shelf Application) Разрешение инцидентов, связанных с поддерживаемым оборудованием (ноутбуки DELL и мобильные устройства Apple) Установка\Деинсталляция, настройка и выдача оборудования: Ноутбуки (OS: Win10), мобильные устройства Apple (iPhone\iPad) Выдача\изъятие устройств корпоративного оборудования сотрудников согласно политикам компании. Установка рабочего места сотрудников в офисе (ноутбук, монитор, док. Станция, телефон) Замена коммутационных кабелей в случае новых установок и поврежденных кабелей Подключение существующих периферийных устройств к рабочим ноутбукам сотрудников Управление SIM-картами: выдача\деактивация SIM. (Фиксирование серийного номера) Управление активами базы данных в CMDB системе (Смена статуса актива) Отвечать на звонки пользователей  МЫ ПРЕДЛАГАЕМ    Заработная плата по результатам собеседования; График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00; Профессиональное развитие; Прокачивай свою экспертизу через участие в сложных проектах, обучение и сертификацию за счет компании; Современный офис.  Данное описание вакансии не является офертой