Напиши текст вакансии для должности "Менеджер сервисной поддержки". Название компании: "М.Видео-Эльдорадо". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Информационные технологии', 'Atlassian Jira', 'Техническая поддержка', 'Helpdesk'

Группа «М.ВИДЕО-ЭЛЬДОРАДО» является крупнейшим игроком на российском розничном рынке бытовой техники и электроники и объединяет розничные бренды «М.Видео» и «Эльдорадо» О команде: Около 48 человек. Менеджеры сервисной поддержки, менеджер сервисных ИТ-процессов, менеджер систем автоматизации процессов управления ИТ, аналитик данных, инженеры первой линии технической поддержки, супервайзер первой линии тех.поддержки Конкретно в сервисной поддержке – два менеджера сервисной поддержки, инженеры первой линии технической поддержки, супервайзер первой линии тех.поддержки, координатор критических инцидентов, координатор бэклога 1 линии О проекте: Развитие и сопровождение службы Service Desk 1 линии технической поддержки, автоматизация службы Чем предстоит заниматься:  Развитие и сопровождение контроля качества службы Service Desk и SLA 1 линии ТП Разработка и реализация требований для контроля качества обучения инженеров службы Service Desk Разработка и реализация требований по поддержанию в актуальном состоянии базы знаний для специалистов Service Desk и сотрудников компании Выстраивание коммуникации по вопросам качества под ключ. Единое контактное лицо как для внутренних команд, так и для бизнеса Осуществлять подготовку отчетности по качеству службы Service Desk Разрабатывать и реализовывать предложения по улучшению качества работы сервиса поддержки и повышению уровня удовлетворенности пользователей, согласно лучших практик Участие в разработке и реализации метрик и KPI процесса Участие в тестировании решений по автоматизации процесса Участие в разработке бизнес-требований к автоматизации процесса    Мы ожидаем:  Знание принципов построения служб ServiceDesk Знание и владение методиками ITSM Знание методик и инструментов автоматизации Опыт автоматизации процессов управления инцидентами Опыт работы с системами ITSM Опыт разработки и построения отчетности Опыт работы с внешними подрядчиками (контракт)  Мы предлагаем:  По-настоящему интересные проекты, сложнейшая ИТ архитектура, реальная возможность расширения знаний о функционале и обучение новым технологиями Удалённая работа (если хочешь в офис – welcome, как тебе удобнее) Официальное оформление по ТК РФ и белая з\п Оборудование для работы и удаленное оформление мы также берем на себя – документы и ноутбук пришлем на дом курьером Помимо основного оклада, мы предлагаем ежегодный бонус в размере 11% от суммы оклада Кафетерий льгот – ты сам выбираешь льготы и плюшки, которые тебе интереснее