Напиши текст вакансии для должности "Специалист по проектированию клиентского опыта (CX)". Название компании: "Сбербанк". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: Нет опыта. Ключевые навыки: 

Мы – Лаборатория Нейронаук и поведения человека в Сбере. Наша задача – помогать множеству команд внутри Сбера использовать знания по нейрофизиологии и психологии для создания более приятного и интересного клиентского опыта. По сути, мы связующее звено между наукой и бизнесом: к нам приходят владельцы продуктов с проблемой, а мы помогаем ее решить благодаря глубоким знаниям о человеке. Продукты каждый раз разные: физические пространства, интерфейсы, промышленный дизайн, контент, коммуникации и так далее. Все, что делает Сбер и его дочки, может оказаться у нас в бэклоге. Мы даем рекомендации не просто так: у нас есть собственная методология оценки качества продуктов, основанная на глубоком понимании физиологии мозга. Методология создана нашим научным руководителем – Андреем Курпатовым. Мы занимаемся ее развитием, прикладными аспектами, разрабатываем образовательные курсы для сотрудников Сбера. В ряде случаев мы не просто консультируем, а проводим самостоятельные исследования. Для этого у нас есть свой исследовательский отдел – академическое направление, в котором трудятся научные сотрудники с PhD степенями, и все необходимое оборудование: айтрекеры, КГР, фокус рум, респирометр и даже скоро будет fNIRS. В данный момент мы расширяемся и ищем специалиста по CX в отдел ведения продуктов. Что нужно делать:  Общаться с различными командами внутри Сбера, анализировать их продукты и боли. Формировать рекомендации по улучшению клиентского опыта (CХ) и коммуникаций, используя нашу уникальную методологию, собственный опыт и силу убеждения. Иногда это требует плотного участия в жизни продуктовой команды: ходить на встречи, делать презентации, консультировать, помогать, объяснять. Наш критерий успеха — улучшенный CX конкретного продукта и его коммуникаций (как правило, мы оцениваем результат по различным показателям продукта). Работать с академическим отделом – командой ребят внутри Лаборатории, которые имеют глубокие знания в областях нейрофизиологии и психологии. В случае необходимости они помогают решить проблему продукта при помощи науки и исследований.  Требования:  Уверенный продуктовый опыт в сложных продуктах. Мы консультируем абсолютно разные команды с абсолютно разными продуктами и проблемами. Нужно не бояться сегодня разобраться в интерфейсе приложения, а завтра придумать, как улучшить навигацию по отделениям Сбера. Иметь опыт проектирования CX, уметь и знать методологии и инструменты (CJM, JTBD, дизайн-мышление и т.д.). Уметь строить гипотезы и ставить задачу на исследование аудитории. Быть способным(ой) проявлять эмпатию к клиентам и обучать эмпатии других. Способность общаться, убеждать, презентовать. Нам важна грамотная письменная и устная речь, способность структурировать рекомендации по улучшению продукта, четко донести их и доказать.  ​​​​​​​Условия:  Возможность одновременно прокачиваться и в продукте, и в коммуникациях, и в научном подходе. Работа в центральном офисе СберAgile на Кутузовском проспекте с красивым видом на 22 этаже. График 5/2 с 10:30 до 19:30. Удаленная или парт-тайм работа, увы, невозможна. Мы за максимальную эффективность в коммуникациях, взаимопонимание и рост Лаборатории и ее сотрудников. Грейдовая система премирования с ежегодной премией в несколько окладов гарантирована. Соответственно, все преимущества работы в крупной структуре: белая ЗП, современный офис, ДМС, спортзал, возможность ездить на конференции и так далее… И конечно же, бесконечные беседы о различных продуктах и нейронауках.