Напиши текст вакансии для должности "Специалист службы поддержки пользователей". Название компании: "Bip.ru". Расположение: Москва. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Работа с большим объемом информации', 'Мобильность', 'Навыки межличностного общения', 'Грамотность', 'Пользователь ПК'

Мы - продуктовая команда, которая семь лет делает большие и удобные проекты для автовладельцев. Это web и мобильные приложения с более чем 15 миллионами установок. У наших приложений много пользователей: мы помогаем оплачивать штрафы ГИБДД, выбирать и покупать страховое полисы ОСАГО. А еще отвечаем на возникающие вопросы про покупку, использование сервисов, решаем сложности с оплатой и много других кейсов. Поэтому мы в поиске специалиста для поддержки пользователей. Консультирование происходит в чатах и на почте, звонков мало. Важно оперативно реагировать на запросы пользователей и давать понятный и развернутый ответ. В нашей поддержке до десяти человек, общение внутри в командном чате, помощь в решении сложных кейсов. У нас нет жестких скриптов и микроменеджмента. Варианты входящих запросов от пользователей:  оплатил штраф два дня назад, но штраф все еще находится в статусе &quot;не оплачен&quot;; не вижу свои штрафы; как мне получить квитанцию об оплате и так далее.  Идеальный кандидат на наш взгляд:  имеет опыт работы в поддержке пользователей; обладает навыками работы с компьютером на уровне уверенного пользователя; грамотно и вежливо общается как в устном, так и письменном формате; имеет дома удобное и тихое место работы, хороший сигнал интернета. Находится в регионе, где максимум +/- 2 часа к московскому времени.  Мы предлагаем график 5/2 с вариантами утренних смен с 7:00 до 14:00 и вечерних смен с 14:00 до 22:00. Смены будут чередоваться. При желании дополнительно можно брать часы в субботу и воскресенье. Оплата почасовая. Как мы работаем:  у нас стабильный бизнес без финансовых рисков; введем в курс дела, окажем поддержку в решении сложных кейсов; это полностью удаленная вакансия, вы можете работать из любой локации.