Напиши текст вакансии для должности "Специалист технической поддержки". Название компании: "ГКУ Инфогород". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: Нет опыта. Ключевые навыки: 'Информационные технологии', 'TCP/IP', 'Windows 7', 'Внутренний контроль', 'Настройка ПК', 'Настройка сетевых подключений', 'DHCP', 'Техническое обслуживание', 'Настройка DNS', 'Офисная техника', 'MS Outlook', 'Техническая поддержка'

Департамент информационных технологий Правительства Москвы — команда профессионалов, которая каждый день делает жизнь москвичей удобнее и безопаснее. «ИТ Сервис» – это наше подразделение, позволяющее государственным учреждениям оптимизировать затраты на оснащение своих сотрудников современной техникой. «ИТ Сервис» предоставляет и обслуживает телекоммуникационное, сетевое и серверное оборудование, телефонию, печатную и другую сопроводительную технику, оборудует рабочие места. Команда «ИТ Сервиса» активно растёт, поэтому мы в поисках Оператора технической поддержки.   Что нужно будет делать:   принимать, анализировать и классифицировать обращения пользователей по телефону и через web-формы, декомпозировать сложные и некорректные обращения; маршрутизировать (определять рабочую группу) обращения в Service Desk; координировать работы по выполнению обращений; осуществлять контроль своевременности и качества выполнения работ по обращениям; формировать финальное решение для успешного обращения или обоснование причины отказа – для неуспешного; закрывать обращения и системные инциденты; назначать задания на рабочие группы.  Что важно для нас:  навыки консультирования пользователей по техническим вопросам; желание развиваться в IT-сфере; опыт работы в сфере поддержки или администрирования IT-ресурсов; знание современных технологий; знание TCP\IP, устройства распространенных операционных систем, более глубокие знания в одной из ключевых сфер IT приветствуются; технические навыки: расширенные знания LAN\WAN, приветствуются знания в администрировании либо связанных с ЦОД профессиях; знание ОС Windows/Linux (продвинутый пользователь); работа с MS Office на уровне опытного пользователя; грамотный разговорный и письменный русский язык; высокая обучаемость.  Наши преимущества:  амбициозные проекты; значимая роль в молодой команде экспертов, в которой коллеги всегда поддерживают друг друга; развивающие задачи и карьерные вызовы, реальные возможности для роста; открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив; развитая корпоративная культура, мероприятия и приятные бонусы для сотрудников; офис в шаговой доступности от м. Курская (БЦ «Арма»).