Напиши текст вакансии для должности "Сервис менеджер". Название компании: "СБЕРКОРУС". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'ITIL', 'Разработка регламентов', 'ITSM', 'SLA', 'сервисная документация', 'Atlassian Jira'

СБЕР КОРУС - IT-компания, разработчик и провайдер облачных сервисов для автоматизации B2B процессов электронного документооборота, являемся дочерней компанией Сбербанка и входим в пятерку крупнейших поставщиков SaaS в России. На рынке мы уже более 15 лет и являемся №1 EDI-оператором в России. Все эти годы мы сохраняем лидерство в направлении Электронного документооборота и входим в группу компаний Сбербанк. Мы ищем активного и целеустремленного специалиста на вакансию: Сервис менеджер Вам предстоит:  Управление услугами сквозь все структурные подразделения компании и подрядчиков. Подготовка и пересмотр соглашений об Уровне сервиса (SLA) и спецификаций по сервису. Коммуникации с представителями Заказчиков. Организация эффективных и рациональных процессов управления IT сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM). Разработка и контроль исполнения мероприятий по повышению качества предоставляемых сервисов. Написание регламентной и технической документации. Поддержка и оптимизация текущих сервисов. Подготовка и оптимизация регулярной отчетности. Управление себестоимостью услуг. Управление удовлетворенностью клиентов (внутренних и внешних). Участие в организации процессов внедрения и поддержки сервисов. Разработка предложений по развитию существующих сервисов и созданию новых сервисов.  Что ожидаем от кандидата:  Высшее образование; Отличные знания ITIL / ITSM; Практический опыт подготовки, согласования SLA; Практический опыт разработки и описания спецификаций сервиса; Опыт написания сервисной документации (регламенты, должностные инструкции, описания процессов); Опыт организации работы службы Service Desk; Опыт определения метрик и составление отчетности; Опыт организации и проведения презентаций; Опыт оптимизации процессов; Хорошие знания систем управления класса ITSM (Jira).  Что мы можем предложить:  Официальное оформление согласно ТК РФ, с полностью белой заработной платой и отпуском 28 календарных дней; Конкурентный уровень заработной платы, который обсуждается после успешного прохождения собеседования; Квартальная премия по результатам работы; График работы – гибридный: удаленная работа / при необходимости присутствие в офисе; ДМС после испытательного срока; Корпоративные курсы английского языка. А также собственный учебный центр с доступом к семинарам, вебинарам, библиотеке электронных курсов и бизнес-публикаций (для развития технических и бизнес-навыков с возможностью поднять свой уровень); Возможность внести свой вклад в реализацию интересных и амбициозных проектов с участием крупнейших российских и международных компаний; Мы меняемся и развиваемся, для этого организуем корпоративный отдых, внешнее обучение и прочие мероприятия как для полезного, так и для приятного время препровождения.