Напиши текст вакансии для должности "Специалист первой линии технической поддержки". Название компании: "Армтек". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Mac Os', 'Работа с клиентами', 'Lotus', 'Citrix Systems', '1С: Управление предприятием'

Компания &quot;Армтек&quot; является крупнейшим дистрибьютором автомобильных запчастей, компонентов и расходных материалов на рынке Восточной Европы.  Мы ищем в свою команду специалиста технической поддержки. Ваш будущий функционал: - Приём и регистрация обращений от пользователей; - Решение обращений на месте в рамках компетенций; - Классификация и маршрутизация обращений на группы исполнителей; - Ведение и контроль процессов управления Инцидентами, Проблемами, Изменениями, Конфигурациями, релизами и Активами в рамках своих компетенций; - Поддержка внутренних и внешних клиентов по обращениям (удаленное решение инцидентов, оказание консультаций); - Взаимодействие с пользователями, сбор информации по инциденту/проблеме, организация обратной связи между исполнителями и пользователями.   Нам важны знания : - ОС Windows XP, 7,8, 10. , пакета MS Office. Желательно MAC OS; - Принципов работы персональных АРМ, ТК, ноутбуков; - Принципов работы лазерных принтеров и МФУ, термотрансферных принтеров, сканеров), возможности их локального и сетевого подключения; - Опыт работы с ПО Citrix, Lotus; - Основ ТСP\IP протоколов, приниципов организации домена, работы локальной сети, работы IP телефонии; - Принципов функционирования сетевых доменных служб DNS, DHCP. Будет Вашим преимуществом : - Знание 1С Итилиум или аналогов; - Знание Методологии по управлению ИТ процессами и управлению качеством оказания ИТ услуг (ITIL/ITSM, (ITAM), Cobit, ISO 20000, MOF);   Мы предлагаем : - Оформление по ТК РФ; - На период испытательного срока оклад 63000,далее оклад+бонус 12600; - График работы 5/2 с 9.00-18.00, удаленный формат работы после ИС; - Работа в крупной и стабильной компании; - Сертификат на оплачиваемый отгул в День рождения ,выплаты по случаю рождения ребенка,свадьбы ,за 10 и 15 летний стаж работы в Компании; - Скидки на продукцию компании; - Офис м. Алтуфьево 5-7 минут,м. Медведково 15-20 мин.на корпоративном транспорте.