Напиши текст вакансии для должности "Ведущий специалист технической поддержки". Название компании: "МФК ВЭББАНКИР". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Helpdesk', 'Atlassian Jira', 'Windows 7', 'Windows Xp', 'Mac Os'

В амбициозную команду единомышленников, увлечённую созданием высоко востребованного продукта FinTech-отрасли, требуется активный, инициативный и коммуникабельный профессионал на развитие перспективного направления. Обязанности:   Работа с обращениями пользователей (внешних и внутренних);   Организации работы специалистов технической поддержки (3 чел.);   Контроль качества обслуживания и выполнения SLA;   Техническая поддержка и консультирование пользователей;   Анализ ошибок по обращениям клиентов;   Постановка задач разработчикам, контроль выполнения;   Мониторинг стабильной работы сервисов ГИС (главной информационной системы) компании;   Описание и актуализация существующих рабочих процессов;   Администрирование AD, Microsoft 365.   Требования:   Опыт работы руководителем группы или тимлидом поддержки, как преимущество;   Опыт работы с обращениями пользователей в системах service desk, преимущественно Jira (прием, маршрутизация, контроль);   Знание ITSM на уровне ITIL Foundation;   Знания Microsoft Windows AD, Microsoft 365;   Навыки работы с системами мониторинга (Grafana);   Навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение общаться со &quot;сложными&quot; клиентами.   Условия:  Уютный офис в БП &quot;GreenWood&quot; (ст.м. Сходненская); Оформление на работу в соответствии с ТК РФ, соц. пакет в полном объёме (отпуск, больничный); Возможность карьерного и профессионального роста; Дружный коллектив, лояльное руководство; Работа в прогрессивной FinTech компании в команде профессионалов.