Напиши текст вакансии для должности "Руководитель отдела сохранения клиентов, развития MNP и телемаркетинга". Название компании: "Yota". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 

Твои задачи:  Управление 2-мя подразделениями (40 человек), отвечающими за поддержание и увеличение положительного баланса портаций MNP - функции сохранение клиентов Yota, управление портацией в Yota; Реализация и развитие процессов телемаркетинговой поддержки продаж в интернет-магазине (подтверждение и согласование состава заказов, апсейл/кросс-сейл); Анализ эффективности работы подразделения и разработка мер её повышения; Проведение сравнительного анализа рынка MNP, отчетности и презентаций на ежемесячной и еженедельной основе; Оперативное реагирование на изменение текущей ситуации, разработка планов мероприятий.  Что для нас важно:  Успешный опыт развития процессов на аналогичной позиции; Опыт работы в телекоммуникациях (обслуживание клиентов, в CVM и удержании клиентов), опыт работы в телемаркетинговых/аутсорсинговых КЦ; Гибкость и адаптивность, нестандартные подходы, честность и стремление к открытому диалогу; Опыт управления командой (в т.ч. опыт управления удаленным сотрудниками); Работа по принципу «это моё дело и мне не всё равно»; Тебе отзываются наши принципы: смело, по-человечески, по делу, ненавязчиво.