Напиши текст вакансии для должности "Специалист технической поддержки / Системный администратор". Название компании: "Топ Сервис". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 

Обязанности: - Информационно-техническая поддержка, единая точка контакта для пользователей организации. - Прием заявок/обращений клиентов по телефону и электронной почте; первичные консультации. - Обработка обращений пользователей в Service Desk-системе и направление Заявки на Исполнителя, если нет возможности решить проблему по телефону. - Первичная диагностика проблемы в работе систем и сервисов, с которыми сталкиваются пользователи. - Оказание оперативной помощи пользователям и решение проблем по телефону. - Установление приоритета обработки Заявок. Отслеживание изменения статуса заявок, информирование пользователей о статусе. - Контроль процесса, сроков и качества выполнения Заявки. - Координирование действий инженеров. - Управление Базой Знаний, разработка новых статей и поддержание базы знаний в актуальном состоянии. - Административные задачи в рамках работы центра технической поддержки. - Организация работы со службами экспресс доставки. - Работа с корпоративными заказчиками, партнерами по текущим задачам, решение конфликтных и непредвиденных ситуаций.   Требования: - Высшее образование НЕ ГЛАВНОЕ, важно желание работать в команде и развиваться! - Владение ПК на уровне ПРОДВИНУТОГО пользователя. - Грамотная устная и письменная речь. - Коммуникабельность, стрессоустойчивость. - Опыт работы в технической поддержке от 1 года будет вашим преимуществом - Опыт работы с клиентами, поставщиками. - Опыт работы с документами: договоры, регламенты и т.д. Что для нас важно: - Способность работать в режиме многозадачности и многозадачности x2. - Понимание топологий сети, организаций ЛВС и СКС и принципов маршрутизации. - Навыки работы с серверным ОС Windows 2008 – Windows 2016. - Знание ОС линейки Windows – установка, настройка; - Умение быстро диагностировать проблему и выделять типовые обращения в общем потоке.​ - Умение доходчиво и вежливо излагать свои мысли в письменном виде и по телефону​.     Условия: - Полная занятость. - График работы 5/2 - Молодой дружный коллектив. - Возможности для профессионального и карьерного роста. - Оформление по ТК РФ; - Оплата определяется по итогам собеседования; - Офис в шаговой доступности от м. Таганская