Напиши текст вакансии для должности "Специалист техподдержки (1-я линия Helpdesk)". Название компании: "Информационное агентство России ТАСС". Расположение: Москва. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: Нет опыта. Ключевые навыки: 

Обязанности: 1. Обеспечение технической поддержки локальных пользователей на 1-й линии, установка и настройка программного обеспечения (стандартного системного и прикладного ПО Microsoft и специализированного ПО информационного агентства); 2. Работа с заявками в ITSM-системе:   регистрация, обработка (определение принадлежности к сервису согласно каталогу услуг SLA), определение приоритета/критичности) обращений пользователей, поступающих в ITSM-систему;   самостоятельное разрешение в рамках экспертизы 1-й линии и с помощью Базы знаний, оказание поддержки (в том числе консультативной) пользователям в рамках зарегистрированных в ITSM-системе обращений по проблемам со входом в клиентские версии Microsoft Windows/Microsoft Outlook/редакционные системы/терминальные серверы/веб-интерфейсы/личные кабинеты веб-сайтов и прочие сервисы Агентства, по вопросам настройки клиента электронной почты Microsoft Outlook: подключение учетной записи, архивация данных, создание корпоративной подписи, создание правил обработки писем   эскалация обращений пользователей на функциональные группы профильных инженеров, если решение обращения за рамками собственных экспертизы и компетенций.   Требования:   Средне-специальное образование (желательно в сфере информационных технологий);   Умение работать с оргтехникой, знание компьютерного и коммуникационного оборудования, основных принципов построения корпоративных локально-вычислительных сетей на основе TCP/IP   Начальные навыки системного администрирования пользовательских Операционных систем ЭВМ – системного реестра, командной строки, основных оснасток, файловых структур;   Внимательность, упорство при достижении результата, высокая способность к обучению, умение самостоятельно принимать решения, коммуникабельность, способность к грамотному изложению мыслей в письменной и устной форме.   Условия:  Работа в современной творческой компании со 117-летней историей; Полное соблюдение ТК РФ; Бесплатные курсы английского; Корпоративные скидки у компаний-партнеров (фитнес, рестораны, beauty); Удаленный формат работы График работы день/ночь/2 выходных.