Напиши текст вакансии для должности "Специалист 1 линии технической поддержки". Название компании: "Страховая компания Тюмень - Полис". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: Нет опыта. Ключевые навыки: 'Работа с большим объемом информации', 'Грамотная речь', 'Пользователь ПК', 'Работа в команде', 'Электронная почта'

Мы – цифровая страховая компания нового типа, стартап, созданный при участии крупнейших российских финансовых институтов. Приглашаем в свою специалиста 1 линии технической поддержки Обязанности: • Информационно-техническая поддержка сотрудников компании. Информирование, выявление первичной потребности; • Прием и регистрация обращений от пользователей (телефонные звонки, электронная почта); • Работа с системами обработки заявок (JIRA, Confluence); • Обработка обращений в рамках компетенции первой линии; • Эскалация обращений на другие уровни поддержки; • Контроль исполнения заявок. Еженедельное проведение мониторинга открытых и закрытых обращений. Подготовка отчетов. • Работа по инструкциям и должностным регламентам; • Формирование базы знаний для пользователей; Требования:​​​​​​​ • Клиентоориентированность, внимательность, быстрая обучаемость, многозадачность; • Письменная и устная грамотность; • Умение работать с большим объёмом информации в стрессовых условиях и правильно расставлять приоритеты; • Знание и понимание базовых принципов ITIL\ITSM • Желание узнавать новое, вносить предложение по улучшению процессов; • Уверенный пользователь ПК. ​​​​