Напиши текст вакансии для должности "Инженер технической поддержки". Название компании: "ГенАйТи". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Сменный график. Опыт работы: Нет опыта. Ключевые навыки: 'Linux', 'Базы данных', 'HTTP', 'TCP/IP', 'SQL'

Приглашаем принять участие в конкурсе на вакансию &quot;Инженер технической поддержки&quot; в компании GenIT (филиал в Санкт-Петербурге). Участник проекта инновационного центра &quot;Сколково&quot;.От Вас - желание и умение работать. От нас - достойное вознаграждение за труд и хорошие условия работы. Что нужно делать: Взаимодействовать с заказчиками по поступающим заявкам:  Грамотная и вежливая обработка обращений по электронной почте и телефону; Сбор необходимой информации по всем аспектам работы поддерживаемого ПО для разбора инцидентов; Создание/решение/маршрутизация инцидентов каждого обращения, курирование инцидентов от момента регистрации до момента устранения причин возникновения инцидента;  Фиксировать все действия обработки обращения во внутренних системах: суть обращения, выводы и результаты отработки заявок. Производить активный мониторинг показателей работы серверов и программного обеспечения в различных системах мониторинга, настраивать системы мониторинга. Описывать предиктивы систем мониторинга на основании статистики работы программного и аппаратного обеспечения для превентивного выявления проблем. Проводить работы по тестированию, инсталляции и развертке ПО. Писать техническую документацию, инструкции для пользователей/службы поддержки. Выполнять общие задачи, не касающиеся разработки программного обеспечения. Научим работать со следующим программным обеспечением:  Ansible/Jenkins (скрипты автоматизации); Git (системы версионирования); JMeter (тестирование сервисов); Zabbix/Grafana/PMM/и т.п. (мониторинг сервисов); Bash/Python/{скрипотвые языки} (скрипты автоматизации); UnixBench/Sysbench/Fui/и т.п. (аппаратное тестирование); SQL/NoSQL/MQ (сервисы хранения данных).  Требования:  Понимание общих принципов устройства компьютеров/сетей/операционных систем; Владение ОС Linux/Windows на уровне настройки сервисов; Понимание протоколов, интерфейсов и абстракций сетевого взаимодействия (TCP, UDP, HTTP, REST, SOAP и т.п.); Базовое понимание форматов и структур описания данных (XML, YAML, JSON и т.п.); Владение Bash/Python для разработки скриптов автоматизации процедур будет преимуществом; Умение работать с документами (оформлять, доносить свою мысль грамотно); Желание работать и развиваться в сфере ИТ;  Условия:  Оформление в соответствии с ТК РФ; Белая заработная плата; Возможность карьерного роста; Работа в комфортабельном офисе в центре Санкт-Петербурга; Режим работы службы поддержки 24/7, требуемое присутствие в офисе - 40 часов в неделю. График 2/2 по 12 часов.  Уважаемые соискатели, просим с пониманием отнестись к требованиям по режиму работы, поскольку это касается специфики выполнения обязательств перед клиентами нашей Компании. Мы ищем специалистов для работы только в офисе, без возможности удалённой работы. Также просим адекватно оценивать свои возможности работы в коллективе с коллегами от 20 до 30 лет.