Напиши текст вакансии для должности "Сервисный менеджер". Название компании: "РК-ЦИФРА". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: Нет опыта. Ключевые навыки: 'Деловая переписка', 'Управление проектами', 'ITSM', 'ITIL', 'Разработка инструкций', 'SLA', 'стандартизация бизнес процессов'

Обязанности: - Разработка, согласование и поддержание в актуальном виде каталога услуг и SLA; - Повышение уровня обслуживания, контроль выполнения SLA по текущим договорам технической поддержки; - Анализ причин нарушения SLA, подготовка и реализация корректирующих мероприятий по минимизации рисков нарушения SLA; - Разработка планов развития текущего персонала с целью повышения общего уровня обслуживания по договорам технической поддержки; - Разработка и согласование с заказчиком документов: методологических документов, инструкций, регламентов, стандартов, политик, технических заданий; - Организация учета используемого программного обеспечения и оборудования, составление планов модернизации и обновлений, с последующей защитой разработанных планов с заказчиком; - Подготовка и защита ИТ бюджета с заказчиком; - Подготовка отчетных документов, писем, презентаций по выполненным работам. Автоматизация процесса подготовки отчетных материалов; - Планирование и расчет требуемых ресурсов при заключении новых договоров технической поддержки. Проработка ТКП при заключении новых договор на техническую поддержку; - Разработка предложений по оптимизации операционных расходов по текущим договорам технической поддержки; - Управление проектом по выбору и внедрению ITSM системы.   Требования: Знание ИТ-процессов и практик управления ИТ-процессами. Знание основ методологий ITIL Опыт автоматизации и централизации ИТ-процессов (управление инцидентами, запросами на обслуживание, запросами на изменение, запросами на доступ, уровнем услуг, каталогом услуг, знаниями, активами и конфигурациями); Опыт создания и анализа отчётности по ИТ-процессам, включая отчётность для сравнения эффективности оказания ИТ-услуг различными подразделениями; Опыт внедрения ITSM системы; Опыт ведения деловой переписки и ведения договорной работы; Умения работать в режиме многозадачности;   Условия: Оформление по ТК РФ График 5/2, 8 часов в день Премии ДМС Обучение