Напиши текст вакансии для должности "Инженер службы технической поддержки (1/3)". Название компании: "НИИ «Восход»". Расположение: Москва. График работы: Сменный график. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Linux', 'TCP/IP', 'Грамотная речь', 'Консультирование'

Обязанности:  Прием обращений по телефону и эл. почте Регистрация заявок в ServiceDesk Первичная диагностика нештатной ситуации Консультирование пользователей разной квалификации, в т.ч. с нулевой грамотностью, по вопросам работы обслуживаемой системы, касающихся как программного обеспечения, так и оборудования, и при необходимости по сопутствующим смежным вопросам Разрешение стандартных нештатных ситуаций своими силами средствами удаленного доступа, либо их маршрутизация согласно действующей схеме маршрутизации инцидента Отслеживание сроков и качества исполнения инцидентов Процедура обратной связи с пользователями по результатам разрешения инцидентов Взаимодействие при необходимости с другими подразделениями предприятия, субподрядчиками, третьими лицами, руководством – по телефону, эл. почте, через ServiceDesk или иную программу учета заявок, при помощи мессенджеров Решение выявленных нештатных ситуаций и/или информирование пользователей о них в превентивном порядке При необходимости – подготовка и рассылка справок и отчетов Мониторинг работы компонентов обслуживаемой системы Своевременное и внимательное изучение эксплуатационной и технологической документации по обслуживаемым информационным системам, грамотное применение имеющейся документации и базы знаний  Требования: Опыт работы на горячей линии (в call-центре, контактном центре, в диспетчерской службе, в службе техподдержки, в дата-центре, ЦОД) от 6 месяцевТочное и своевременное выполнение инструкций, сложившихся правил, указаний руководстваПредставление о работе сетей, офисной и серверной техники. Навыки обслуживания офисной и серверной техники, сетевого оборудования - приветствуются Условия:  Работа в профессиональной молодой команде; Стабильная и конкурентоспособная заработная плата; График работы 1/3; Оформление по ТК РФ; Комфортный, просторный офис (м. Проспект Вернадского/Мичуринский проспект); ДМС; Бесплатная охраняемая парковка на территории офиса; Корпоративные скидки в клубе Swim&amp;gym.