Напиши текст вакансии для должности "Специалист первой линии технической поддержки". Название компании: "Москомсвязь". Расположение: Санкт-Петербург. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Работа с жалобами клиентов', 'Грамотная речь', 'Сопровождение клиентов', 'Пользователь ПК', 'Работа в команде'

Обязанности:  Прием потока обращений от пользователей, обслуживаемых компаний (телефонные звонки, почта, автоматизированная система поддержки); Регистрация, классификация обращений и аккуратное ведение записей в автоматизированной системе поддержки; Эскалация обращений на следующие уровни поддержки по областям специализации, таким как:  Корпоративные приложения (1С, МИС, Битрикс и пр.); Системы общего назначения (телефония, ВКС, файловые и принт-сервера, электронная почта) Рабочие места (ПК, оргтехника, стандартные приложения MS, Adobe и пр., специализированное ПО); Инфраструктура и коммуникации; Административно-хозяйственная деятельность (делопроизводство, закупка и т.д.).   Решение части обращений в рамках своих компетенций.  Требования:  Опыт работы в ИТ от 3-х лет. Широкий ИТ-кругозор и понимание роли ИТ в бизнесе. Знание аппаратной части компьютерного оборудования и оргтехники и приемов их использования. Понимание принципов работы сетей и способность провести первичную диагностику сетевых коммуникаций. Знание настольных ОС и стандартных настольных приложений. Понимание принципов работы клиент-серверных приложений. Будет плюсом знание клиентских приложений 1С и основ работы в 1С. Способность к быстрому изучению основных пользовательских функций поддерживаемых корпоративных приложений и специализированного ПО. Грамотная устная и письменная русская речь, навыки делового общения, коммуникабельность, доброжелательность. Будет плюсом опыт работы на первой линии сопровождения.  Условия:  Официальная зарплата от XX000 руб. до вычета НДФЛ. Комфортное рабочее место, соблюдение ТК. ДМС после испытательного срока (3 месяца). Уважительные и доброжелательные коллеги.