Напиши текст вакансии для должности "Специалист технической и клиентской поддержки". Название компании: "Inlearno". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Atlassian Jira', 'Грамотная речь', 'CRM', 'Работа в команде', 'Atlassian Confluence'

Компания inLearno входит в 35 крупнейших EdTech-компаний России (согласно рейтингу РБК). У нас несколько продуктов в части дополнительного образования детей, профориентации, умного досуга. Аудитория продуктов в настоящий момент примерно 150 тысяч человек в день, в связи с ростом аудитории и функционала продуктов ищем специалиста в команду поддержки пользователей. Специалист службы технической поддержки Требуемый опыт работы: 1-3 года Полная занятость, полный рабочий день Кого мы ищем:  Вы уверенный пользователь ПК и интернет (обязательно); У вас есть опыт работы с CRM системами (желательно); Вы ориентированы на помощь пользователям и решение их проблем; Вы способны выяснить суть проблемы пользователя, четко её описать; Готовы работать в офисе, и в удалённом режиме, при необходимости.    Что входит в ваши обязанности:  Прием и регистрация обращений пользователей (электронная почта, телефон (минимум), мессенджеры); Обработка, дистанционное решение обращений, консультация пользователей по вопросам работы с информационной системой; Анализ инцидентов и запросов на изменения, составление отчетности; Подготовка пользовательских инструкций/памяток, размещение их в базе знаний; Контроль качества наполнения базы знаний и ее актуализация по вопросам обслуживания пользователей; Постановка задач разработчикам; Регулярная отчетность.    Вы нам подходите, если у вас есть:  Опыт работы в службе технической поддержки (приветствуется); Знание ОС на базе MS Windows (включая MS Office) на уровне уверенного пользователя; Знание средств дистанционных коммуникаций (Skype, Zoom), мессенджеров (WhatsApp, Telegram); Опыт работы в Atlassian Jira, Atlassian Confluence (желательно); Грамотная устная и письменная речь (обязательно); Желание и способность обучаться.    Что мы предлагаем:  Официальное трудоустройство; Стабильную заработную плату; Работу и возможность роста в мотивированной профессиональной команде, нацеленной на результат; Сложные и интересные задачи; Бесплатное обучение.