Напиши текст вакансии для должности "Главный специалист по автоматизации контактного центра". Название компании: "СОГАЗ". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'речевая аналитика, Genesys,телефония, контактный центр'

Лидер приглашает лучших!   Вас ожидают следующие задачи:  Обеспечение необходимого уровня сервиса ЕКЦ, аутсорсингового КЦ , направления групп продаж; Контроль исполнения стандартов качества работы операторов; Разработка и проведение мероприятий по улучшению качества обслуживания; Умение работать с большим объемом информации; Формирование и анализ отчетов по показателям обслуживания в Контактном Центре; Организация процесса постоянного мониторинга и оценки качества обслуживания в Контактном Центре; Подготовка, изменения, актуализации методических материалов для обучения и повышения квалификации сотрудников ЕКЦ; Ведение проектов и задач в областях: речевая аналитика, чат-боты развитие CRM, развитие телефонии. Подготовка бизнес-требований планирование выполнения задач, контроль, коммуникации, ведение сопроводительной документации, подготовка отчетов и презентаций;  Критерии успеха:  Высшее образование; Необходим опыт работы на аналогичной должности в КЦ с численностью более 100 человек от 3х лет; Желателен опыт работы в страховых компаниях, банках, информационных центрах; Необходим опыт проектной работы; Excel продвинутый уровень, Power Point продвинутый уровень, CRM Siebel или иная система, Genesys или иная система для Информационного центра; Грамотная устная и письменная речь.     Работая в Группе &quot;СОГАЗ&quot; вы получите:  Опыт в компании №1 в России на рынке корпоративного страхования, в высокопрофессиональной команде с уникальной для рынка историей, знаниями и технологиями; Реальные возможности профессионального и карьерного роста; Оформление полностью в соответствии с ТК РФ, включая оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и дополнительный день к нему и, конечно, оплачиваемый больничный; Стабильный доход в стабильной компании, а также систему премирования; Социальный пакет, включающий возможность оформления добровольного медицинского страхования в лучших клиниках города, специальные предложения по страхованию (КАСКО, имущество, жизнь), льготное кредитование, скидки на фитнес и другие программы от партнеров;  Страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней;  Заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на Новый год; Удобное расположение офиса в центре города.