Напиши текст вакансии для должности "Менеджер отдела технической поддержки/Team leader". Название компании: "Утконос. И..И.. ОНЛАЙН". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Деловая переписка', 'Руководство коллективом', 'Обучение персонала', 'Организаторские навыки', 'Техническая поддержка', 'SLA', 'Jira', 'Linux', 'Mac Os', 'Контроль состояния оборудования', 'Пользователь ПК', 'Microsoft Office'

Мы команда технической поддержки — помогаем коллегам с легкостью адаптироваться в экосистеме ИТ нашей организации. Поддерживаем работоспособность оборудования участвующего в складских бизнес процессах и регулярно расширяем область функционирования команды для одного из крупнейших игроков e-grocery в России. Если ты активен, коммуникабелен, ориентирован на результат: присоединяйся к нам в команду! В связи с изменениями структуры отдела, команде службы технической поддержки требуется напарник, который займет лидирующие позиции и поможет в поддержании, совершенствовании, внедрении процессов для одной из команд.Основным направлением должностных обязанностей для Менеджера, является:  Корректировать и планировать работу подчиненных сотрудников (На данный момент 12 человек) Выстраивать процессы взаимодействия подчиненной команды с командами из других отделов (построение процессов) Формировать новые и совершенствовать текущие регламенты позволяющие облегчить работу локальных команды Формировать новые и совершенствовать текущие регламенты позволяющие облегчить работу удаленных команды Поддерживать в актуальном состоянии базу знаний, принимать участие в изучении нового материала, распространять знания на коллег Принимать участие в формировании команды, подбор сотрудников при расширении Собирать статистику и анализировать проделанную работу команды, совершенствовать показатели команды (KPI, SLA) Формировать индивидуальный план развития сотрудников или план развития группы. (Внешнее обучение, переем знаний у внутренних команд) Вести отчетность о запросах пользователей по средствам имеющихся инструментов (инциденты, консультации, доработки) Расширять функционал команды принимая на поддержку новые решения  Мы ждем:  Опыт управления персоналом (команды 5-10 дежурных инженеров) Опыт организации локальной службы поддержки, опыт организации удаленной службы поддержки Опыт применения эффективных методов в обеспечении бесперебойной работы компьютерного оборудования (склад, офис) Опыт формирования и описания процессов взаимодействия между командами (внутри отдела, с другими отделами) Знания и практика устранения инцидентов в работе компьютерного оборудования для офисов, для складов (ПК, МФУ, фасовочные весы, принтеры этикеток, поточные сканеры) Опыт устранения инцидентов в работе мобильного оборудования (телефоны, ТСД, принтеры) Опыт формирования скриптов для диагностики и выявления инцидентов Знания ОС Microsoft Windows 7 и выше Знания ПО Microsoft Office (формирование отчетов, диаграмм, таблиц, презентаций) Знание основ MACos, Linux Ubuntu Опыт работы с продуктами CryptoPro (СБИС, Сфера, Диадок) Опыт работы с кассовым оборудованием (регистрация в ФНС, замена фискальных накопителей) Опыт работы с системой Jira (или другой системой учета задач) Опыт формирования и поддержания в актуальном состоянии базы знаний  Необходимые личностные качества:  Ответственность Клиентоориентированность Целеустремленность Забота об окружающих Реально оценивать ситуацию Легко идти на контакт Инициативность Самостоятельность Энергичность Дисциплинированность  Комфортные условия  График работы 5/2 в уютном офисе в центре Москвы (10 минут пешком от м. Баррикадная или м. Улица 1905 года)