Напиши текст вакансии для должности "Методолог ITSM-процессов". Название компании: "Лаборатория Гемотест". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: Более 6 лет. Ключевые навыки: 'Автоматизация процессов управления персоналом', 'Работа в условиях многозадачности', 'Аналитические навыки', 'Умение работать в условиях многозадачности', 'Эффективность', 'ITIL', 'ITSM'

Обязанности:  Формализация, оптимизация и регламентирование процесса управления инцидентами; Разработка критериев оценки эффективности и работоспособности процесса; Разработка требований на автоматизацию процесса, пилотирования и тиражирования инструментов автоматизации процесса; Аудит процесса управления инцидентами, с целью повышения качества сервиса предоставляемых услуг, сбор и анализ метрик, подготовка и предоставление рекомендаций по улучшению всех процессов; Обеспечение организационных изменений в соответствии с утвержденной стратегией развития процесса, проведения обучения; Проведение внутренней и внешней оценки процессов решения инцидентов, передача информации, оценка коммуникаций с пользователями.  Требования:  Высшее техническое или управленческое образование; Отличные знания методологий и стандартов ITIL / ITSM; Практический опыт организации внедрения ИТ процессов; Опыт написания нормативной документации; Опыт организации работы служб Service Desk; Опыт определения метрик и составление отчетности; Опыт обеспечения соблюдения процессов управления инцидентами, документирования их решения; Системность мышления, энергичность, целеустремленность, развитые коммуникативные навыки, умение трудиться в режиме многозадачности.  Что мы даем вам:  Стабильность: компания федерального и международного уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства; Социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем; Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство, &quot;белая&quot; заработная плата; График: с понедельника по пятницу, удаленно; Команда: сплоченный коллектив профессионалов.