Напиши текст вакансии для должности "Специалист по технической поддержке". Название компании: "Почта Сервис". Расположение: Москва. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Грамотная речь', 'Работа в команде', 'Техническая поддержка', 'Helpdesk', 'Информационные технологии', 'Service Desk', 'знание компьютера, программ MS Office', 'Знание компьютера'

ООО &quot;Почта Сервис&quot; (100% дочерняя структура АО «Почта России») приглашает вас принять участие в конкурсе на вакансию Специалиста службы поддержки пользователей. Работа в современной, развивающейся компании – одного из ключевых провайдеров цифровой трансформации АО «Почта России». Отличные возможности для начала карьеры и профессионального развития в сфере ИТ. Обязанности:   Осуществление приема обращений по централизованным информационных системам от пользователей   Регистрация обращений пользователей в системе управления инцидентами   Проведение первичной диагностики и категоризации обращений пользователей   Осуществление решений обращений пользователей (инцидентов и запросов на консультации)   Маршрутизация обращений пользователей на соответствующие группы поддержки в зависимости от результатов первичной диагностики и категоризации   Дополнение обращений пользователей требуемой информацией   Получение обратной связи от пользователей о качестве исполнения заявок по централизованным информационным системам   Проведение оценки удовлетворенности пользователей сроками и качеством исполнения заявок по обращениям по централизованным информационным системам   Обучение пользователей самостоятельному решению типовых проблем и работе в централизованных информационных системах   Требования:   Понимание ИТ-технологий   Компьютерная грамотность   Опыт работы в системах регистрации обращений, Service Desk   Базовые знания ITIL желательны   Приветствуется опыт работы в Call-центрах, техподдержке   Высокая активность, коммуникабельность, вовлеченность   Навыки общения по телефону   Наличие компьютера и интернета для дистанционной работы Условия:   Режим работы - дистанционный (работа из дома)   Конкурентные условия оплаты труда   Годовая\полугодовая премия по результатам выполнения KPI   Корпоративный пакет социальных льгот   Возможность проходить обучение в Корпоративном Университете АО «Почта России»  Комфортный график работы на выбор: 1/3 – 09:00 – 09:00; 2/2 – 08:00 – 20:00; 5/2 – 08:00 – 17:00