Напиши текст вакансии для должности "Руководитель отдела поддержки пользователей". Название компании: "Российский Союз Автостраховщиков". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Работа в команде', 'Организаторские навыки', 'Деловая переписка', 'Разработка инструкций', 'Оперативное планирование'

Ищем руководителя отдела. В подчинении 4 сотрудника. Обязанности:  Обеспечение качественной поддержки пользователей как локальных, так и удаленных; Работа с заявками в системе регистрации обращений, распределение задач, контроль сроков выполнения; Планирование и контроль деятельности отдела; Взаимодействие с подрядчиками, предоставляющими услуги технической поддержки и другие сервисы; Оперативное решение инцидентов, как в части организации решения, так и их самостоятельное решение при необходимости; Анализ проблем и выработка предложений по их недопущению в будущем; Организация контроля за движением МЦ (выч. и орг. техника), лицензий на ПО; Разработка регламентов, инструкций и иных документов, касающихся деятельности отдела.    Требования:  Опыт организации работы службы технической поддержки; Опыт на позиции начальника отдела технической поддержки от 1 года, либо опыт работы тимлидом группы поддержки с аналогичными задачами; Опыт поддержки пользовательского программного обеспечения Microsoft, мобильных устройств iPhone и Android в части установки на них клиентов для работы с корпоративными сервисами (почта, VPN); Опыт разработки регламентов, ведения технической документации; Понимание базовых принципов информационной безопасности; Высшее техническое образование.    Условия:  Оформление по ТК РФ с первого дня работы; ДМС (после испытательного срока); Офис в центре, в шаговой доступности от м. Серпуховская, м. Добрынинская;