Напиши текст вакансии для должности "Руководитель отдела по поддержке информационных систем". Название компании: "Биннофарм Групп". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Разработка инструкций', 'Работа в команде', 'MS Outlook', 'Деловая переписка', 'Деловое общение', 'Directum', 'Аналитическое мышление', 'Управление процессами', '1С', 'SAP'

Обязанности:  Формирование процессов, разработка регламентов и SLA по поддержке информационных систем Формирование команды поддержки ИС, координация работы отдела Обеспечение качества работы подразделения, повышение квалификации сотрудников Подготовка аналитических отчетов по выполнению заявок клиентов сотрудниками структурного подразделения технической поддержки 2-го уровня Самостоятельная работа по поддержке, обучению и консультированию сотрудников Компании по вопросам, касающимся программного обеспечения ИС Directum, 1С, SAP Мониторинг качества классификации обращений на инциденты, проблемы, запросы на обслуживание, запросы на изменения Корректирующие действия по ошибкам сотрудников отдела, проведение анализа некорректных ситуаций, своевременная эскалация проблем на уровень руководства Разработка и актуализация документации по ИС компании Организация передачи сложных запросов на третью линию поддержки, установка критериев передачи и мониторинг закрытия обращений пользователей третьей линией поддержки Тестирование и приемка на поддержку новой функциональности информационных систем 1С, Directum, SAP  Требования:  Образование: высшее профессиональное образование (Техническое) Опыт руководства подразделением поддержки и развития информационных систем Сертификация по ITIL Опыт составления инструкций Знание функциональности 1С или SAP или Directum Продукты Microsoft MS Office 2016, 2019, Office 365, стандартные программы, утвержденные политикой компании Порядок ведения и оформления технической документации Стандарт приемки ИС на поддержку Правила ведения деловых переговоров Навыки управления командой Основы делового этикета и менеджмента Ответственность, коммуникабельность Стрессоустойчивость Внимательность к деталям Нацеленность на результат  Условия:  Офис в шаговой доступности м. Павелецкая Оформление по ТК РФ Компенсационный пакет (ДМС, корпоративная связь) Возможность внедрять изменения, основываясь на своем опыте, экспертизе