Напиши текст вакансии для должности "Специалист технической поддержки по работе с ВИП клиентами (удаленно).". Название компании: "Roistat". Расположение: Москва. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'HTML', 'CSS', 'PHP', 'Деловая переписка', 'JavaScript', 'Яндекс.Директ', 'Техническая поддержка', 'Яндекс.Метрика', 'Google Analytics'

Наша команда насчитывает уже более 350 увлеченных профессионалов, которые нацелены на долгосрочные отношения с партнерами и непрерывное совершенствование продукта.  Присоединяйся и развивайся вместе с нами! Кого мы ищем: Нам нужен удаленный специалист в отдел клиентской поддержки, который любит разбираться в технических задачах и помогать клиентам. Вам предстоит иметь дело с обращениями по телефону , электронной почте и использовать ПО для удаленного доступа. Чем предстоит заниматься:   Оказывать помощь в настройке Roistat и интеграций со сторонними сервисами;   Поиск и первичный анализ ошибок в работе системы или интеграции со сторонней системы;   Консультировать клиентов по вопросам о системе и ее работе;   Решать вопросы клиентов Roistat по телефону и письменно;   Собирать данные и составлять обращения для разработчиков;   Укладываться в KPI по количеству, скорости и качеству решения проблем.   Что для этого нужно:   Опыт письменной и/или телефонной поддержки пользователей;   Речь без слов-паразитов, уметь грамотно составлять предложения с соблюдением пунктуации;   Структурированность в формулировках. Умение объяснить просто, доступно и понятно сложную информацию клиенту;   Проявлять эмпатию. Быть клиентоориентированным, иметь желание помочь клиентам, решить все их проблемы и вопросы. Умение решать конфликтные ситуации и устранять негатив;   Инициативность и самостоятельность (если увидел, как можно улучшить инструкцию или процесс - скажи руководителю);   Дотошность и внимание к деталям;   Вносить вклад в развитие Roistat, сообщать о неактуальности базы знаний, передавать информацию о багах или требуемых доработках, в случае необходимости повышать приоритеты в соответствии с существующими процессами в компании;   Стрессоустойчивость, обучаемость и многозадачность - навыки, необходимые для работы в нашей команде;   Знания HTML и CSS;   Базовые знания JavaScript/PHP;   Опыт работы с рекламными каналами (Яндекс. Директ, Google Ads, Yandex.Market, Facebook, Вконтакте и т.д.);   Желание расти, развиваться и повышать уровень знаний.   Необязательно, но будет плюсом:   Опыт создания и/или администрирования сайтов;   Опыт рекламы сайтов в интернете и работы в системах аналитики;   Опыт работы с SIP-телефонией;   Опыт работы с CRM системами;   Базовые знания маркетинга.   Что мы предлагаем: Хорошо зарабатывать:   Официальное трудоустройство по ТК с первого рабочего дня;   Полностью белая заработная плата (обсуждается на собеседовании. Зависит от грейдов);   Оклад + премия (выплаты 2 раза в месяц без задержек, на карту);   Премии за прочитанную профессиональную литературу;   Профессиональное развитие: обучение, повышение квалификации, тематические конференции за счет компании.   Обучение и профессиональное развитие:   Оплачиваемое обучение (мы берём на работу и только тогда начинаем учить);   С первого дня обучения сотрудниками занимается корпоративный тренер;   За новыми сотрудниками закрепляется опытный наставник;   Руководство максимально вовлечено в развитие компании.   График работы:   Удаленная работа;   5/2 с 9:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00 (по Москве);   Выходные - выходные, праздники - праздники. В общем на новогодние каникулы - гуляем :))   4 дня оплачиваем больничный без предоставления документов.