Напиши текст вакансии для должности "Ведущий специалист технической поддержки". Название компании: "Промышленно - металлургический холдинг". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Helpdesk', 'Техническая поддержка', 'Service Desk'

Ведущий специалист технической поддержки  Промышленно-металлургический холдинг- российская горно-металлургическая компания, в которую входят предприятия по добыче и переработке коксующегося угля и железной руды, производству кокса, чугуна, литейных изделий, продукции порошковой металлургии. ПМХ является крупнейшим в мире экспортером товарного чугуна и ведущим поставщиком товарного кокса в СНГ. Обязанности:  Разбор и решение инцидентов, поиск решений, реагирование на задачи на уровне первой и второй линии поддержки; Прием, регистрация и обработка заявок от пользователей (работа в ITSM системе); Устранение заявок в оперативном режиме, используя известные решения, опыт, документацию; Привлечение дополнительных ресурсов, регистрируя и направляя задачи; Организация и проведение видеоконференций (Yealink, Skype, Zoom); Установка, настройка, техническое сопровождение вычислительной техники (компьютеры, ноутбуки, сетевое оборудование, средства коммуникации, СКС); Подготовка и запуск в эксплуатацию новых рабочих мест пользователей и ИТ инфраструктуры, выявление неисправностей в работе; Обеспечение непрерывности и качества предоставляемых ИТ-услуг и ИТ-сервисов: доступ к сетям, доступ к ИС, сервис печати.  Необходимый опыт и навыки:  Высшее образование; Опыт работы в аналогичной должности в технической поддержке в компании с распределенной инфраструктурой (более 300 рабочих мест); Опыт работы в системах Service Desk; Знание операционных систем на базе ОС семейства Microsoft Windows XP-10.; Знание аппаратного обеспечения (компьютерные составляющие) на хорошем уровне; Знание принципов построения и работы систем видеоконференцсвязи. Опыт работы с различной техникой марки Apple (настройка, устранение неисправностей); Профессиональное владение Internet и IT-технологиями, офисными программами, бизнес-приложениями, основами администрирования и современными средствами коммуникаций (MS Teams, Skype, Zoom, IP- телефония и т.д)  Мы ценим:  Стремление к достижению и развитию; Структурированность, внимательность; Инициативность и позитивный настрой; Открытость коммуникаций.  Наши преимущества:  Огромные возможности для самореализации и совершенствования своих навыков; Работа в крупном холдинге, команда профессионалов; Стабильная своевременная заработная плата, оформление ТК РФ.  Условия:  График работы: 5\2, суббота и воскресенье выходной; Место работы: г.Москва, м. Ленинский проспект / Шаболовская; Заработная плата обсуждается по результатам собеседования.