Напиши текст вакансии для должности "Менеджер по управлению опытом по ключевым пользовательским сценариям (CJM)". Название компании: "Tele2". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'Управление проектами', 'Клиентоориентированность', 'Agile Project Management', 'Навыки презентации'

Менеджер по управлению опытом по ключевым пользовательским сценариям Ваши будущие задачи: 1. Анализ текущих пользовательских сценариев и раздражителей:  Анализ обратной связи от клиентов по всем каналам и точкам касания на предмет выявления неэффективных процессов взаимодействия и ключевых драйверов негативного и позитивного опыта. Анализ обратной связи от сотрудников по Walk-The-Talk. Анализ всех этапов и составление карты приоритетных клиентских путей. Изучение и применение лучшего мирового опыта в области СЕМ.  2. Дизайн Customer Journey.  Инициация кросс-проектов по устранению раздражителей и внедрению целевых сценариев по ключевым Customer Journeys. Определение приоритетных Customer Journeys для редизайна с учетом ожидаемого экономического эффекта и влияния на NPS Дизайн пользовательских сценариев «от клиента» с фокусом на «цифровизацию» клиентского опыта c применением подходов «дизайн мышления». Разработка идеальных/целевых сценариев Лидирование межфункциональной рабочей группы для разработки, тестирования и внедрения целевых Customer Journeys. Сквозная проработка всех этапов и элементов пользовательского сценария для создания бесшовного омниканального интуитивно понятного и беспроблемного пути клиента. Проработка «изюминок» и «WoW» элементов customer journey, для выделения Теле2 среди конкурентов и укрепления платформы «другие правила».  3. Планирование и внедрение новых дизайнов пользовательских сценариев. Чтобы стать кандидатом, нужно:  Дизайн мышление/Разработка пользовательских сценариев, интерфейсов - преимущество Высокая клиентоориентированность Навыки проектного управления и управления персоналом Навыки управления изменениями и эффективного взаимодействия Отличные коммуникативные навыки Презентационные навыки/навыки убеждения Навыки работы с бизнес-кейсами и показателями эффективности Организация взаимодействия между техническим и IT направлениями и заказчиками продукта/алгоритма Опыт в организации бизнес-процессов, продуктов или сценариев с ориентацией на пользователя Обширный опыт дизайна и внедрения пользовательских сценариев в сервисных отраслях Опыт работы в Agile среде с кросс-функциональными командами Опыт в телекоме является преимуществом, но не обязателен Опыт работы в техническом либо IT направлении является преимуществом  Плюсы для вас:  Интересная работа в быстроразвивающейся компании Уникальная система обучения для каждого сотрудника на основе индивидуальных планов развития Зеленый свет для новых идей и предложений: мы часто делаем то, на что другие не отваживаются Возможности профессионального и карьерного роста Индексируемая заработная плата, годовые бонусы Полное соответствие ТК РФ Расширенная медицинская страховка в России и за пределами страны Компенсация затрат на мобильную связь Дополнительные материальные выплаты (пособия при рождении ребенка, вступлении в брак и т.п.) Компенсация занятий спортом через год работы