Напиши текст вакансии для должности "Специалист технической поддержки". Название компании: "КРОК". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Active Directory', 'Helpdesk', 'Техническая поддержка'

Приглашаем в команду службы ИТ-поддержки Инженера технической поддержки (2-3 L) Обязанности:  Анализ обращений, удаленная диагностика и диагностика на месте. Разрешение инцидентов, связанных с конечным пользовательским ИТ-оборудованием и офисным оборудованием (печатающая техника, проекторы, TV и т.п.). Замена расходных материалов в ИТ-оборудовании. Разрешение инцидентов, связанных со стандартным ПО. Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки. Обработка запросов согласно регламенту. Установка и настройка ОС на компьютеры. Установка ИТ-оборудования на рабочих местах пользователей. Работа с СКС, как с активным, так и с пассивным оборудованием (точки доступа, коммутаторы). Коммутация, умение обжать разъем RJ45, кроссировка в патч-панели. Понимание принципов работы TCP/IP. Базовое администрирование учетных записей AD (разблокировка аккаунта, сброс пароля, и т.д.).  Помощь в установке и настройке программного обеспечения. Обработка обращений (тикетов: инцидентов и запросов) в системе ServiceDesk по стандартизированным процедурам. Контроль за выполнением и закрытием тикетов. Ответственность за решение тикета и отслеживание его состояния. Взаимодействие с пользователем для разрешения тикетов. Ведение учета ИТ-оборудования (выдача со склада, прием на склад), участие в ежегодной инвентаризации. Подготовка ИТ-оборудования к передаче на благотворительность и утилизации. Участие в тестировании новых ИТ-решений. Выполнение запросов от VIP пользователей на английском языке. Взаимодействие с глобальными командами заказчиков на английском языке.  Требования:  Высшее техническое образование. Опыт работы в ИТ-поддержке пользователей от 1 года (как преимущество, опыт работы в крупных международных компаниях). Знание принципов функционирования и построения локальных сетей. Уверенные навыки работы с оргтехникой (как преимущество, навыки работы с телефонией CISCO). Опыт работы с оборудованием для видеоконференций. Опыт работы с мультимедийным оборудованием. Знание основ доменной структуры и службы Active Directory, DNS, DHCP. Как преимущество, владение пользовательскими навыками в системе 1С ITIL. Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде. Английский язык: чтение документации, написание писем, разговорный (intermediate) для коммуникации с VIP пользователями и глобальными структурами заказчиков.  Условия:  График работы: понедельник-пятница, с 9 до 18. Место работы: на территории заказчиков в г. Москва (центр). Уровень заработной платы: обсуждается по результатам собеседования. Социальный пакет.  Данное описание вакансии не является офертой