Напиши текст вакансии для должности "Специалист поддержки 2-й линии". Название компании: "Софт Компани". Расположение: Москва. График работы: Удаленная работа. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'Atlassian Jira', 'Atlassian Confluence', 'SQL', 'MS PowerPoint', 'MS Visio'

Компания Софт Компани осуществляет свою деятельность на рынках бизнес-консалтинга и информационных технологий. Мы принимаем участие в проектах российского уровня. Наши сотрудники работают в нескольких городах РФ, головной офис компании - в Москве. Наши клиенты - крупные государственные и частные организации: Пенсионный фонд Российской Федерации, Банк России, РОСНЕФТЬ, РЖД и другие. Сейчас мы ищем в свою команду Специалиста 2-ой линии службы сопровождения. Обязанности:  Выполнение SLA по обработке и решению заявок; Тестирование и отработка комплексного функционирования подсистем на уровне пользователя; Работа с данными (изменение данных – согласно правилам паспорта проекта или по согласованию с Заказчиком); Обработка и выполнение всех поступающих запросов; Оказание поддержки на этапах внедрения новых версий; Оказание консультационной поддержки по эксплуатации прикладного ПО; Мониторинг обновлений и установки новых версий; Коммуникация с Заказчиком по составу команды; Оценка степени воздействия инцидента на работоспособность; Наполнение и актуализацию Базы знаний; Подготовка и передача отчета о работе системы на 3 линию, включая сбор и анализ логов компонент подсистемы, подтверждающих найденную ошибку; Подготовка Технических требований; Минимизация количества запросов (проведение мероприятий направленных на анализ причин возникновения ошибок, их категоризацию, и устранение этих причин); Иные поручения руководителя, направленные на повышения качества работы службы сопровождения.  Требования:  Высшее или неоконченное высшее техническое образование; Опыт подготовки ТЗ; Опыт работы с SQL-запросами средней сложности, Atlassian: JIRA, Confluence; Аналитический склад ума, умение выделять приоритеты, умение вести конструктивный диалог.  Условия:  Оформление по ТК РФ, белая заработная плата; Премиальные вознаграждения в виде 13-ой заработной платы; Удаленная работа!