Напиши текст вакансии для должности "Руководитель направления аналитики и отчетности". Название компании: "Тинькофф". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 3 до 6 лет. Ключевые навыки: 'SQL', 'Python', 'Tableau', 'Sas', 'Аналитическое мышление', 'Управление командой', 'Управление проектами', 'Системный подход', 'Лидерство', 'Автоматизация процессов', 'Оптимизация процессов'

Тинькофф расширяет команду аналитики и отчетности обслуживания клиентов контакт-центра.Тебе предстоит активное взаимодействие с внутренними бизнес-заказчиками, улучшение функций на основе обратной связи и проактивного подхода (новые проекты, оптимизация).Обязанности  Полный цикл управления командой лидов аналитики и отчетности (от формирования миссии до контроля и анализа ключевых метрик команды) Формирование эффективной системы мотивации и развития сотрудников Выстраивание эффективных процессов в контакт-центре в рамках площадок и бизнес-линий по:   разработке и использованию метрик анализа входящей/исходящей нагрузки, показателей операторов; управлению обращаемостью клиентов; развитию и поддержке отчетов; редоставлению данных для принятия решений бизнес-кураторам, а также работа с обратной связью; разработке и улучшению операционной отчетности по сотрудникам контакт-центра   Выстраивание кросс-функционального взаимодействия со смежными командами и бизнес-лидерами. Проведение исследовательской деятельности, оптимизация и автоматизация существующих процессов.  Требования  Высшее техническое, математическое образование Опыт управления командой (более 15 чел) от 2-х лет Знание SQL, Python Уверенный пользователь MS Excel Опыт управления распределенными командами (в том числе сотрудниками на «удаленке») Аналитический склад ума, стратегическое и системное мышление Сильные лидерские качества и ориентация на команду Ориентация на развитие себя и других Проактивность, инновационное мышление, нацеленность на результат Гибкость и умение работать в сжатых сроках  Будет плюсом  Tableau, SAS, Zeppelin  Условия  Работу в современном офисе в бизнес-центре «Мирлэнд» Комфортную для тебя зарплату — обсудим ее на собеседовании Карьерный рост, который ограничен только твоим желанием Бонус по итогам года за отличную работу Полис ДМС со стоматологией и страховку от несчастных случаев для тебя, а также льготные условия страхования для твоих близких 50% компенсацию спорта и фитнеса Совместные тренировки по футболу, волейболу