Напиши текст вакансии для должности "System Administrator Helpdesk". Название компании: "Лаборатория Касперского". Расположение: Москва. График работы: Полный день. Опыт работы: От 1 года до 3 лет. Ключевые навыки: 'ITIL', 'ITSM', 'Active Directory', 'Информационные технологии', 'TCP/IP'

Кто мы:End User Support - команда поддержки пользователей, специализируемся на &quot;железных&quot; и программных проблемах на рабочих местах пользователей. Для чего вы нам нужны:• Решать обращения, связанные с аппаратным/программным обеспечением на рабочих местах пользователей;• Устранять проблемы в работе печатной инфраструктуры;• Обеспечивать антивирусную защиту рабочих станций пользователей;• Осуществлять ИТ поддержку мероприятий в переговорных комнатах и внешних презентационных площадках;• Обеспечивать учет мелкого оборудования и расходных материалов, используемых для решения задач;• Анализировать расходы пользователей HQ по комплектующим и расходным материалам. Размещать заказы на закупку комплектующих, расходных материалов и оргтехники;• Участвовать во внутренних проектах ДИТ;• Передавать накопленный технический опыт другим сотрудникам группы;• Соблюдать KPI; KPIs:• Количество лично решенных заявок, без эскалаций на другие группы;• Количество заявок, решенных в первый час после регистрации;• Количество заявок, решенных в установленный SLA;• Уровень удовлетворенности пользователей качеством ИТ поддержки;• Количество задач MBO (managing by objectives), выполненных в течение года; Что для этого необходимо:• Высшее образование в области Информационных технологий или высшее техническое образование в другой области;• Общие знания по работе технологии MS Active Directory (AD), базовые навыки работы с консолью AD;• Базовые знания принципов работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб;• Опыт администрирования и диагностики проблем клиентских операционных систем Windows и стандартных приложений в корпоративной среде;• Навыки работы с консолью по управлению IP-телефонной станцией Avaya;• Опыт работы в ITSM-ориентированных системах;• Умение решать нестандартные, проблемные и сложные задачи, самостоятельно находить контакты нужных экспертов и консультироваться с ними; Желательно:• Наличие сертификата CCNA и знаний, подтверждающих его;• Знание ITIL и процессов ITSM: Incident, Crisis, Problem, Event, Transition, Knowledge Management и т.д.;• Английский - intermediate;• 1 год работы в области ИТ;• Умение документировать найденные решения.