‘압축노동’ 고용노동 상담 노동자, 고용차별 당한다 고용노동부 고객상담전화 1350을 누르면 자동응답 음성이 나온다. ‘지방관서 안내 1번, 고용·노동 분야 2번, 민원 확인 3번, 외국어 상담 4번.’ 전국 고용센터 대표번호로 전화해도 마찬가지다. 상담 전화는 울산과 광주, 경기도 안양, 충남 천안 등 전국 4곳의 ‘고용노동부 고객상담센터’에서 일하는 전화상담원에게 연결된다. 임금 체불 등 근로기준법과 실업급여, 고용보험, 출산휴가·육아휴직급여, 청년 고용, 직업훈련, 고용허가제 등 고용·노동 관련 정책·제도를 상담해주는 이들이다. 그런데 ‘노동 존중 사회’ 실현을 표방하는 고용노동부에서 일하는 이들이 정작 임금과 노동조건에서 차별을 겪고 있다. 이슬기(44)씨는 오전 9시부터 오후 1시30분까지 광주고객상담센터에서 시간제로 일하는 고용노동부 전화상담원이다. 그는 ‘호주기’라고 불리는 1~3월이 오는 게 두렵다. 상담 전화가 폭주하는 달이다. 반나절 동안 전화 100~120통을 받다 보면 화장실 갈 시간도 없다. 매주 월요일과 휴일 다음날도 마찬가지다. “새 예산이 1월1일부터 풀리잖아요. 실업급여나 취업지원 예산이 10~11월부터 소진되기 시작하면서 신청을 하지 못하고 있던 분들의 상담이 한꺼번에 몰려요. 새해부터 새로 시행되거나 바뀌는 정책도 굉장히 많고요. 통화대기가 길어지다 보니 민원인들이 항의도 많이 해요. 불편을 드려 죄송하다는 멘트를 입에 달고 살죠. 이명 증세도 흔하고, 인후염이나 목감기에 걸려 목소리가 제대로 안 나와도 출근을 해야 해요.” 임금은 최저임금(시급 8350원)이다. 매일 4시간씩 일해 80여만원을 손에 쥔다. 급식비나 복지포인트 등은 받아본 적이 없다. 임금을 보충하려면 ‘성과급 경쟁’을 외면하기 어렵다. 매달 전화량, 통화 시간 등을 점수로 매겨 1등부터 꼴등까지 명단을 공개하는데, 5개 등급 가운데 최고 등급은 성과급 11만8천원이 지급된다. 최하 등급은 한 푼도 못 받는다. “일 단위 프로모션도 해요. 그날 콜을 제일 많이 받은 한 명을 뽑아서 덜 바쁜 시기에 퇴근을 10분 일찍 할 수 있도록 시간을 쌓아주는 거죠.” 노조 결성 뒤 들은 어이없는 이야기 전화상담은 대표적인 ‘감정노동’이지만, 고용노동부 전화상담원들은 ‘압축노동’이라는 표현을 더 많이 썼다. 짧은 근무시간 동안 응답률 목표치와 ‘서비스 레벨’(통화대기음이 울린 뒤 20초 이내 응답하는 비율)을 맞춰야 하는 건 물론이고, 프로모션에도 신경쓰지 않을 수 없기 때문이다. 6월 이후 전화량이 다소 줄어들면 여기저기 아픈 동료들이 늘어난다. 성대결절과 성대폴립으로 수술을 하고 산업재해 신청 결과를 기다리는 전화상담원도 있다. ‘압축노동’에 시달리던 이씨는 지난해 초 노동조합이 결성된 뒤 “정말 어이없는 얘기”를 들었다. 전국 고용노동부 고객상담센터 4곳 가운데 울산센터의 근무 조건이 다르다는 것이었다. “급여뿐 아니라 식비, 명절포인트 등의 차이가 너무 크더라고요. 똑같은 일을 하는데, 왜 그런 건지 이해가 안 돼요. 고용노동부는 아무 말이 없고요.” 직접고용(공무직)된 울산센터 전화상담원(120명)들과 달리, 광주·안양·천안센터 상담원(500여명)들은 민간위탁 노동자다. 거의 대부분 시간제(4시간)로 일한다. 고용 형태가 다르다 보니 4곳의 전화상담원 모두 같은 일을 하고 있음에도 임금과 노동 조건에서 차이가 난다. 안양센터의 경우 올해 전화상담원 기본급을 7년차 이상은 동결하고, 그 이하는 경력에 상관없이 최저임금(시급 8350원)으로 지급했다. 울산센터는 경력에 따라 8678원부터 1만981원까지 차등 지급한다. 울산센터는 월 13만원의 급식비와 연 40만원의 복지포인트를 지급하지만, 다른 곳은 없다. 명절 상여금도 울산센터는 설과 추석에 40만원씩 지급하는데, 다른 곳은 2만~3만원 수준이다. 직접고용과 민간위탁의 차이뿐만이 아니다. 같은 위탁업체(케이티시에스)가 운영하는 천안센터에 있는 근속수당이 광주센터에는 없고, 다른 위탁업체(케이티아이에스)가 운영하는 안양센터는 휴게시간이 유급이지만 천안·광주센터는 무급이다. 우옥자(53)씨는