따르면 2017년부터 지난 5월까지 약 3년간 ‘국제거래 소비자 포털’에 접수된 글로벌 숙박·항공 예약대행 사이트 관련 소비자 불만은 2024건으로 이 중 73%가 ‘취소·환급 지연 및 거부’였다. 온라인 여행사로 인한 소비자 피해 등이 커지자 문화체육관광부와 국내외 온라인 여행사 및 관련 단체, 한국소비자원은 지난달 민관협의체를 출범해 소비자 보호 실태를 조사하기로 했다.