“시장 주도권 고객으로 이동”…구광모 경영비전은 “고객” “엘지(LG)가 나아갈 방향을 수없이 고민해 봤지만, 결국 그 답은 ‘고객’에 있었습니다.” 구광모 엘지(LG)그룹 회장이 2일 신년사를 통해, 취임 6개월 만에 첫 경영 비전을 내놨다. 구 회장은 연설 10분 중 ‘고객’이라는 단어를 서른 차례나 언급하는 등 고객 중심 경영을 펼칠 뜻을 밝혔다. 이날 엘지그룹 시무식은 31년간 열려왔던 서울 여의도 엘지트윈타워가 아닌 서울 마곡 엘지사이언스파크에서 각 계열사 임직원 800여명이 참석한 가운데 열렸다. 구 회장은 이날 “시장의 주도권이 완전히 고객으로 이동했다”며 “최신 기술을 과시하는 제품과 서비스가 연일 쏟아져 나오지만 정작 고객의 선택을 받지 못하면 한순간에 사라진다”고 말했다. 구 회장은 이어 “지금이 우리 안에 있는 ‘고객을 위한 가치 창조’의 기본 정신을 다시 깨우고 발전시킬 때”라며 고객가치 3가지를 제시했다. 구 회장은 “엘지의 고객 가치는 고객의 삶을 바꿀 수 있는 감동을 주는 것”이라며 “엘지만의 고객 경험을 선사해야 한다”고 말했다. 그는 또 “엘지의 고객 가치는 남보다 앞서 주는 것”이라며 “아무리 좋은 제품과 서비스라도 고객에게 먼저 다가가지 못하면 평범한 것이 되고 만다”고 말했다. 구 회장은 “마지막 고객 가치는 한 두 차례가 아닌 지속적으로 만들어내는 것”이라며 “고객을 위한 혁신이 끊임없이 이어질 수 있도록 역동적인 문화를 만들자”고 말했다. 고객중심 경영은 지난해 5월 사망한 구본무 전 회장이 앞서 강조한 것이기도 하다. 구 전 회장은 1995년 2월22일 취임식에서 “사업에서 가장 중요한 것은 고객 감동”이라고 말했다. 한 재계 관계자는 “고객을 강조하는 엘지의 원칙적이고 보수적인 경영 문화가 반영된 듯 하다”고 평가했다.