부분만 떼어내면 지퍼가 열리지 않아 가방 안의 물건이 쏟아질 염려가 없다. 투미는 고객의 다양한 생활방식과 구체적인 요구에 맞는 제품을 차별적으로 제공하기 위해 적극적으로 고객 의견을 듣고, 제품 성능을 모니터한다. 그 덕에 고객에게 투미는 어떤 제품이라도 ‘믿고 사는 브랜드’라는 인식을 심었다. 소비자가 느끼기에 다소 비싸지만 그만큼 값어치를 한다는 신뢰가 쌓여 있다. 특히 투미 제품은 구매한 이들이 계속 재구매를 하는 것으로 알려졌다. 고유 바코드로 품질 보증 투미 공식 매장에서 산 모든 제품은 전세계 어느 매장에 가도 품질보증(Warranty) 서비스를 받을 수 있다. 특히 구매한 첫해에는 항공사 과실로 망가진 가방도 무료로 수선해준다. 고객서비스 핵심은 투미 추적 장치(TUMI Tracer)다. 가방마다 20개 고유번호를 등록해 도난당하거나 분실된 가방이 발견되는 즉시 주인에게 돌려주는 안심 프로그램이다. 전세계 어느 곳에서 가방을 분실해도 습득한 사람이 수신자 부담 전화를 걸어 가방 고유번호를 알려주면 고객센터에서 정보를 조회해 주인에게 돌려준다. 현재 투미는 여행용 캐리어, 서류가방, 백팩뿐 아니라 핸드백, 액세서리, 벨트 등 다양한 제품군을 선보이며 영역을 확장하고 있다. 2012년에는 미국 나스닥 상장에 성공했다. 1997년 미국 샌타모니카에 첫 번째 매장을 연 투미는 20여 년 만에 75개국, 2200여 곳에서 매장을 운영할 정도로 글로벌 브랜드로서 입지를 다졌다.