경기남부청, 112신고 접수 대응 능력 향상 위한 워크숍 개최 경기남부지방경찰청(청장 허경렬)은 20~21일 양일간 경기남부청 교육센터에서 지방청 및 31개 경찰서 112직원들을 대상으로 신고자를 안심시키기 위한 ‘공감ㆍ감성ㆍ배려 실천’의 중요성을 강조하는 워크숍을 개최한다고 20일 밝혔다. 480여 명의 직원이 참석한 이날 워크숍에서는 나날이 증가하는 112신고 접수사건에 대응해 접수역량을 강화하고, ‘19년 공감ㆍ감성ㆍ배려’를 위한 112의 주요 추진 내용 및 공감능력 향상 방안에 대한 심도 깊은 논의가 이뤄졌다. 대국민 치안의 최접점 부서인 112 종합상황실의 운영과정의 애로 및 건의사항 청취 시간도 마련됐다. 또한, 우수한 112신고 처리 사례 자료를 분석ㆍ활용해 정보를 공유하고, 이동성 범죄 등에 적극 대응하고자 생안ㆍ여청ㆍ형사ㆍ교통 등과 합동 FTX를 주기적으로 실시하기로 했다. 특히 현장경찰관이 현장에서 판단이 어려운 신고 사건에 대해서는 지방청, 경찰서 상황팀장 중심의 현장 지원팀을 구성, 현장 대응 방향을 적극적으로 코칭하는 등 컨트롤타워로서의 중추적 역할을 수행하기로 협의했다. 허경렬 청장은 “공감ㆍ감성ㆍ배려를 실천해 국민이 공감하고, 국민의 신뢰와 사랑을 받는 112가 되어주길 바란다”고 말했다.