"인터넷교육 서비스 장기계약 신중하게" 시간과 공간의 제약없이 편리하게 이용할 수 있는 인터넷 교육서비스가 보편화되면서 소비자피해도 지속적으로 발생해 소비자들의 각별한 주의가 요구된다. 하국소비자원에 따르면 최근 3년간(2016년~2018년) 접수된 인터넷교육서비스 관련 소비자피해는 1744건으로 서비스 분야 피해다발 품목 4위를 차지했다. 특히 할인이나 사은품 등으로 장기계약을 유도하는 상술로 인해 '6개월 이상' 장기 이용계약에서 발생한 피해 건수가 전체피해 건수의 80.1%를 차지해 계약기간 선택 시 신중한 접근이 필요한 것으로 나타났다. 지난해 접수된 438건의 피해구제 신청을 분석한 결과 환급 거부ㆍ지연 44.3%(194건), 위약금 과다 청구 88건(20.1%), 청약철회 36건(8.2%) 등 계약해지 관련 피해가 72.6%(318건)로 대부분을 차지했다. 환급 거부ㆍ지연의 경우 계약서에 기재된 환급 불가 조항 등을 이유로 소비자의 정당한 환급 요구를 거부하거나, 의무사용기간을 주장하며 환급 책임을 회피한 사례가 빈번했다. 위약금 과다 청구의 경우 계약기간 내 중도해지 시 사업자가 임의로 정한 1개월 또는 1일(1회) 요금을 기준으로 환급액을 정산하거나 사은품 등의 추가비용을 과다 공제한 사례가 많았다. 계약 불이행 사례도 8.2%(36건)을 차지했으며 계약 당시 자격증ㆍ어학 수험표를 제출하면 수강기간 연장이 가능하다고 한 후 이행하지 않거나 자격증 시험 합격 또는 일정 점수 이상 취득 시 수강료를 전액 환급하겠다고 한 후 지켜지지 않는 경우가 주를 이루었다. 수강과목은 수능 관련 강의가 29.9%(131건)로 가장 많았으며 다음으로 자격증 24.0%(105건), 어학 20.3%(89건) 순으로 나타났다. 이중 수능ㆍ자격증 과목은 방문판매를 통해 어학은 전자상거래를 통해 주로 계약이 이루어진 것으로 분석됐다. 한국소비자원은 인터넷교육서비스 관련 소비자 피해예방을 위해 △계약기간, 서비스 내용, 위약금 등 계약서 내용을 꼼꼼히 확인한 후 계약을 체결할 것 △장기 계약 시에는 계약해지에 대비해 가급적 신용카드 할부로 결제할 것 △계약해지를 원할 경우 사업자에게 내용증명 우편을 발송하여 의사표시를 명확히 할 것을 당부했다.