충주시, 민원서비스 'UP' 충북 충주시가 26일 도내 최초로 민원실에 스마트형 통합순번대기시스템을 도입해 시민 맞춤형 행정에 나섰다. 시는 스마트형 통합순번대기시스템을 통해 민원인 편의를 돕고, 시민 눈높이에 맞는 친절서비스를 제공한다는 방침이다. 이 시스템은 은행이나 병원처럼 발권기 화면을 터치해 번호표를 발급받으면, 창구별로 대기번호를 화면과 음성으로 안내해 창구 위치를 쉽게 찾게 해 준다. 이를 통해 민원인 대기시간이 획기적으로 줄어들 것으로 시는 기대하고 있다. 그동안 민원실에는 여권과 통합증명 창구에만 순번대기표가 있어, 번호표가 잘못 발권되거나 민원인이 오래 대기하는 등 불편이 따랐다. 시는 또 노인ㆍ장애인ㆍ임산부 등 사회적 약자를 위해 민원실에 유모차, 휠체어, 보청기, 확대경, 수화 전용 컴퓨터 등을 비치하고, 사회취약계층 우선처리창구를 만들어 대기시간 없이 민원을 처리하도록 돕고 있다. 김상하 민원봉사과장은 "새 시스템으로 민원 환경을 한층 개선하고 고객감동 친절행정 서비스를 펼치겠다"며 "민원 최일선 부서로서 시민의 작은 불편까지 살필 것"이라고 말했다.