보은군 민원행정서비스 83% '만족' 충북 보은군이 민원행정서비스 만족도 조사 결과 지난해 민원서비스 이용자 83%가 만족한 것으로 나타났다. 민원만족도 조사는 군이 민원행정서비스를 이용하는 군민들의 의견을 수렴, 미비점은 보완하고 잘 된 점은 더욱 활성화해 민원인 입장에서 서비스를 제공하는 고객 중심의 행정문화를 정착시키기 위해 실시됐다. 조사는 지난해 12월 실ㆍ과ㆍ소ㆍ단과 읍ㆍ면 등에서 민원을 처리한 민원인 1500여 명을 대상으로 설문지, 우편 등을 통해 진행됐으며 이 중 726명이 응답했다. 설문은 △방문고객 응대자세 △전화고객 응대자세 △민원처리 실태 및 편의시설 등 4개 분야 16개 항목으로 이뤄졌다. 조사 결과 응답자 중 55.87%가 민원서비스에 매우 만족한다고 답했으며 27.06%가 조금 만족, 14.43% 보통, 1.92% 조금 불만족, 0.73% 매우 불만족으로 답했다. 항목 별로는 친절 처리에서 만족한다고 답한 응답자가 86.77%로 가장 높게, 사무실 환경 및 편의시설이 78.52%로 가장 낮게 나타나 이의 개선이 필요한 것으로 조사됐다. 보은군 이은숙 민원과장은 "이번 조사 결과에서 나타난 불만사항이나 개선사항을 면밀히 검토, 민원행정서비스 개선에 적극 반영할 방침"이라며 "앞으로도 더 나은 민원서비스를 제공함으로써 민원인들로부터 높은 만족도를 얻을 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다. 군은 지난해 행정안전부가 발표한 민원처리 단축률에서 전국 지자체 4위, 군 단위 1위를 차지했다. 시설 부문도 충북에서 유일하게 국민행복민원실로 재인증을 받는 등 민원행정서비스에서 전국 최고 임을 입증했다.