김포시 민원서비스 종합평가 꼴찌 개선대책 내놔…정하영 시장 대시민 사과 지난해 말 행정안전부와 국민권익위원회가 실시한 민원서비스 종합평가에서 최하위 등급(본보 1월21일 12면)을 받은 김포시가 뒤늦게 개선책을 내놓았다. 시는 2017년, 2018년 2년 연속 행정안전부와 국민권익위가 주관하는 민원서비스 종합평가에서 부진한 성적을 받아 양질의 민원서비스 제공과 제도개선 등 민원만족도 향상을 위해 특단의 노력을 기울일 계획이라고 10일 밝혔다. 그동안 부진했던 평가결과를 겸허히 수용, 부족한 점에 대해 철저한 분석과 대책으로 보다 향상된 민원서비스로 시민 만족도를 향상시켜 저평가된 민원서비스의 질을 향상시킴과 동시에 이를 바탕으로 올해 평가에서는 괄목할 만한 성과를 이뤄내겠다는 계획이다. 이를 위해 우선, 민원서비스 종합평가 관련 지표 담당부서를 기존 민원여권과에서 행정과로 변경해 민원서비스 추진실적, 제도개선 등 민원서비스 관련 전반적인 사항을 매월 확인하고 체계적으로 관리하기로 했다. 또 민원서비스 제도개선을 위한 콘테스트를 개최해 새로운 제도 등을 발굴ㆍ도입하고, 민원인에 부담을 주는 불필요한 행정절차 등을 축소ㆍ개선해 나갈 예정이다. 특히 민원서비스 처리 우수자 및 제도개선 발굴자에게 인센티브를 제공해 모든 직원이 민원서비스 개선에 노력할 수 있는 분위기를 조성한다는 방침이다. 정하영 시장은 “민원서비스 종합평가에서 부진한 결과를 받은 사실에 대해 시민들께 죄송한 말씀을 드린다”며 “부진한 평가결과를 거울로 삼아 올해는 더욱 향상된 민원서비스 제공, 평가를 위한 개선대책이 아닌 김포시의 전반적인 민원서비스 향상을 위해 노력하겠다”고 말했다.