광주도시관리공사 교통약자 이동지원센터, '고객모니터링단' 운영 광주도시관리공사(사장 유승하) 교통약자 이동지원센터(이하‘광주희망콜’)는 고객의 폭넓은 의견 수렴으로 향상된 고객감동 서비스 제공을 위해 3월부터‘고객모니터링단’을 운영한다고 10일 밝혔다. 이번 고객모니터링단은 광주희망콜 특별교통수단 차량 이용 빈도가 높고, 운영에 관심과 의견이 많은 고객(보호자)들로, 차량 이용 전반에 관한 사항 및 직원들의 고객 서비스(고객응대, 상담 등) 대처, 시설운영에 대한 정기적인 모니터링(서비스이행 점검표)을 하게 될 예정이다. 공사는 고객들의 제안 및 요구사항 등 의견수렴에 대해 신속하고 유연하게 대응하는 한편, 피드백 강화를 통해 고객서비스를 개선해 나갈 계획이라고 밝혔다. 유승하 사장은“이번‘광주희망콜 고객모니터링단 운영’을 통해 고객만족도 향상 및 사업의 효율적 운영을 기대하고 있다”며“고객과 소통의 장(場)을 마련하여 고객만족경영을 실천하는 계기가 딜것이다”고 말했다. 한편, 광주도시관리공사는 광주희망콜센터 외에도 문화스포츠센터 스포츠시설 이용객, 주차장 이용객 등 사업별 고객을 대상으로 고객모니터링단을 운영하고 있다.