국회 문턱 못 넘는 ‘국가 주도 돌봄’ 사회서비스원 서울의 한 임대아파트에 사는 80대 김순이(가명)씨는 암 투병에 낙상 사고까지 겹쳐 온종일 누워 지낸다. 함께 사는 아들도 몸이 불편하니 끼니조차 챙겨줄 이가 없다. 사회적 돌봄이 필요한 김씨는 노인장기요양보험 수급자로 판정돼, 하루 최대 3시간 민간 방문요양기관의 돌봄을 받았다. 그런데 김씨를 돌보는 요양보호사마다 의사소통에 큰 문제가 있는 아들 때문에 힘들다고 하소연했다. 서울시 사회서비스원 성동종합재가센터는 요양보호사 1명으론 돌봄이 어렵다고 판단되는 김씨 사례를 민간에서 넘겨받아 서비스를 제공하고 있다. 하루 3시간 돌봄을 식사 시간대에 맞춰 오전 9시~10시30분, 오후 2시~3시30분으로 나누고, 2명으로 구성된 2개 조가 김씨를 보살핀다. 저녁 식사는 에스에이치(SH)공사 차원의 사업 연계로 해결했다. 문재인 정부는 출범 당시, 돌봄 서비스의 공공성을 높이기 위해 사회서비스원 설립을 국정과제로 내세웠다. 올해 초 보건복지부는 사회서비스원 시범사업 지역으로 서울·경남·대구·경기를 선정해, 서울·경남·대구 사회서비스원이 출범한 상태다. 사회서비스원이 민간 기관에선 적절한 돌봄을 받기 어려웠던 김씨 같은 경우도 서비스를 제공하면서, 국가·지방자치단체가 주도하는 돌봄 서비스 실험에 대한 기대감은 커지고 있다. 그러나 복지부의 소극적 정책 추진과 근거법 부재 등으로 사회서비스원 설립에 대한 사회적 논의는 진척되지 못하고 있다. 사회서비스원을 주목하는 이유는 공적 재원을 투입하는 노인·장애인·보육 같은 돌봄 서비스를 지자체가 민간에 맡겨놓고 질 관리와 책임을 소홀히 한 결과, 과당 경쟁과 운영 과정의 불투명성, 고용 환경 악화, 서비스 질 저하 같은 부작용이 나타났기 때문이다. 광역 지자체가 설립하는 사회서비스원은 종사자를 직접고용해 열악한 처우를 개선하고 민간 기관과는 차별화된 서비스를 할 수 있다. 김씨 사례만 봐도 현행 제도상 ‘시급’(2018년 서울시 실태조사 결과 8382원)을 받는 민간 기관 요양보호사가 두 번씩이나 돌봄 대상자 집을 찾기란 불가능하다. 그러나 올해 3월 설립된 서울시 사회서비스원은 성동·은평·강서·노원구 등에 종합재가센터 문을 열어, 시급제로 일해온 방문요양보호사와 장애인 활동지원사들을 월급제 정규직으로 채용했다. 이들은 하루 8시간 근무를 하면서 혼자가 아닌 팀 단위로 어르신·장애인을 돌보고 있다. 지난 25일 서울시 성동종합재가센터에서 만난 요양보호사들은 고용과 돌봄 형태의 변화에 만족감을 드러냈다. 지난 6년간 민간 기관에서 방문요양보호사로 일하다 이 센터로 옮긴 권연숙(55)씨는 “예전엔 한 달에 한 번 돌봄 기록지 제출을 위해 센터에 들렀을 뿐 직장에 대한 소속감이 전혀 없었다”며 “다른 선생님들을 볼 수 있고 개인사정이 생기면 서로 도와줄 수 있어, 하는 일에 대한 만족감이 올라갔다”고 말했다. 성용숙 성동종합재가센터장은 “중증장애인 돌봄처럼 노동 강도가 세거나 출·퇴근 활동지원 같은 단시간 서비스는 수익성이 떨어져 민간에서 서비스를 꺼린다. 돌봄 사각지대에 놓인 분들을 우선 지원하고 있다”며 “기존 복지 제도를 넘어 이용자에게 필요한 지원을 할 수 있는지 시험해보고 있다”고 소개했다. 이 같은 장점에도 주무부처인 복지부는 시범사업 지역에 사회서비스원 설치·운영비로 평균 12억4천만원만 지원했을 뿐 돌봄 질 개선에 대한 대책과 그에 따른 비용 마련을 모두 지자체에 맡겨놓았다. 공공 사회서비스에 대한 추가 지원은 불공정하다는 민간 반발을 수용한 까닭이다. 방문요양 같은 시급제 일자리를 월급제로 전환한 지자체도 아직은 서울뿐이다. 서울시 사회서비스원은 노인요양장기보험, 장애인 활동지원 등 각 제도에 따라 받는 수가(관리운영·인건비 등 서비스 비용)와 국비 12억원 뿐 아니라 시비 59억원을 더해 사업을 진행해 왔다. 김보영 영남대 새마을국제개발학과 교수는 “사회서비스원을 설립해 시설만 몇 개 운영한다고 돌봄 질이 자동으로 좋아지지 않는다”며 “정부가 사회서비스원을 통해 취약한 질을 어떻게 더 높일 것인지 명확한 방향과 메시지를 주어야 한다”고 지적했다. 전문가들은 또 주요 사회서비스 영역에서 10%도 못 미치는 공공 공급 규모가 획기적으로 확대돼야 질 개선을 끌어낼 수 있다고 강조한다. 그러나 지난 3월 복지부 계획을 보면, 2022년까지 전국 시도에 사회서비스원을 설립해 어린이집·요양원 등 국공립 복지시설 800여 곳, 종합재가센터 135곳을 운영하고, 최대 6만3천명을 고용할 예정이다. 어린이집 교직원