경기도 민원조정관제, 도입 석 달 만에 700건 넘는 실적 기록 경기도가 ‘핑퐁 민원’ 해결을 위해 도입한 민원조정관제가 효과를 거두고 있는 것으로 나타났다. 도입 설립 3개월 만에 700건이 넘는 실적을 기록했기 때문이다. 도는 지난해 10월 1일 출범한 민원조정관제를 통해 지난해 12월 31일까지 부서 재지정(핑퐁 민원 등) 요청 민원 532건, 다(多)부서 민원 81건, 방문민원 151건 등 764건의 주요 민원을 조정했다고 9일 밝혔다. 민원조정관제는 부서 간 떠넘기기(핑퐁 민원), 불필요한 처리기간 연장, 처리상황에 대한 안내 부족 등으로 발생하는 2차 불만 민원을 막고자 도입한 제도다. 도는 6급 직원 1명과 7급 직원 3명을 민원조정관으로 임명해 운영 중이다. 민원조정관은 핑퐁 민원은 관련 부서와 협의를 통한 주관부서 선정, 다부서 민원은 주관부서와 협조부서 조정, 방문 민원은 민원인을 대신해서 협의하거나 동행하는 등의 역할을 담당한다. 도는 이 같은 민원조정관제의 도입으로 민원인들이 각 부서를 일일이 찾아다니는 불편함과 부서 간 떠넘기기로 인한 처리 지연 등을 방지, 민원인들의 불만이 줄어들었다고 보고 있다. 주요 조정 내용을 보면 충북에서 열리는 미혼남녀 청춘캠프와 같은 행사를 도에서도 개최해 미혼남녀에게 만남의 기회를 제공해 달라는 민원의 경우 주관부서가 애매해 핑퐁 민원 발생 우려가 있었다. 민원조정관은 이들 양 부서와 기획팀 등으로 구성된 협의체를 통해 처리부서를 결정, 민원을 해결했다. 또 7호선(옥정~포천) 예비타당성 면제사업 선정과 조기착공 요구, 하남선 복선전철 건설공사 1단계 구간 개통 요구 등 여러 부서가 관련된 민원 역시 민원조정관의 주도 아래 주관부서와 협조부서를 지정해 신속히 처리될 수 있었다. 도 관계자는 “민원조정관제 도입 이후 신속한 업무처리로 민원인들의 만족도가 높아지고 있다”며 “향후 민원인이 희망하면 처리부서 동행서비스를 제공하는 등 민원인 입장에서 문제를 해결할 수 있도록 다양한 서비스를 선보이겠다”고 말했다. 한편 도는 3개월간 4명의 민원조정관이 총 2만 6천여 건의 민원을 접수ㆍ배부하는 등 1인 하루평균 업무량이 103건을 넘는 점 등을 고려해 민원조정관을 확대하는 방안을 검토 중이다.