相談対応を極める
NPO支援センタースタッフ・スキルアップセミナー「相談力を高めるために」
現在、宮城県内で活動するボランティア・市民活動団体は、ＮＰＯ法人だけでも500団体を超え、任意団体を加えると2,000とも3,000とも言われる団体が活動しています。しかし、その多くは、資金や人材、組織運営など、本当に様々な課題を抱えているのが現状です。その団体の課題を解決するために、市民活動支援センターや支援組織、行政など、無料相談や専門相談などを設けて相談対応にあたっているところが増えています。そこで宮城県は、ＮＰＯ法人せんだい・みやぎＮ P Oセンター代表理事の加藤哲夫さんを講師に、支援センタースタッフのスキルアップセミナー「相談力を高めるために」を開催しました。今回は、そのセミナーから'相談対応力を高める道'を探ってみます。
まずはしっかり調べる
相談に訪れる人は、新しく団体を立ち上げようとしている方から、団体運営を改善したい方など、相談者はそれぞれ目的も様々です。そのため、応対する人が共通して知っておくべき情報は、ＮＰＯ全般に関わる知識と個別の団体情報です。 N P O全般に関わる知識としては、窓口で相談される(又は質問される)ことを想定してリストを作成し、分類することで、相談者へどのような情報を提供すればよいかがわかります。また、身近に活動しているＮＰＯの活動状況はもとより、その成り立ち(歴史的背景)や取り組んでいる社会的課題を知ることは、団体がどのステップでどのような悩みを持っているか、本当に必要としている事は何なのかを推測することができます。このように団体の背景を知ることはとても大切です。日々の情報を団体ごとにファイリングすること、データの整理・更新をすることなども、施設や組織としての相談対応の準偽として欠かせないことなのです。
信頼が無ければ、相談には来ない
窓口に相談が来ないのは、地域に市民活動が無いわけでも、団体に課題が無いからでもありません。団体内部の話をしても大丈夫という信頼関係が築かれていなかったり、相談しても解決に結びつかないと思われていたりすることも原因です。そのため、相談で必要な情報を引き出し、団体の課題解決につなぐためには、信頼関係を構築していく取組みが重要となります。相談対応では、傾聴＜カウンセリング＜コンサルティングと、より専門知識と経験が必要になります。日常的な相談では、カウンセリングする能力が必要とされていることが多く、その際に、次のような対応が必要とされます。 ①単なる「傾聴」ではなく「質問」をすることで「課題の見える化」へ的確な質問をして課題をあぶりだす。 ②「個人の悩み」から「組織の課題」へと焦点を絞る個人の思いではなく、組織の課題にシフトする。 ③「回答」を「提案」へ答えを出すのではなく、事例などを挙げながら提案する。これらを踏まえて、「質問力を高めることが相談による成果を上げる」と加藤さんは話しています。相談に対して、ただ質問に直接答えるというのではなく、団体が持つ背景を理解し、原因となる課題を見つけ、改善するボイントを提案することで、解決への道筋を見つける機会となることが大事なボイントです。意味が分からない。」そんな言葉ってありませんか？今回は、最近よく聞く「ファシリテーション」と「ファンドレイジング」について取り上げました
ブルテーションとは?
近頃、「会議で意見が出ない」「決めたことが実行されない」などの“会議の悩み”を解消し、活き活きとした会護に変える方法として、ファシリテーションが注目されています。特に、市民参加型の活動をするＮＰＯにとっても同様の“会議の悩み”はつきません。そこで、宮城県は、1月24日（土）多賀城市市民活動サポートセンターを会場に、ファシリテーションを学ぶ講座を開催しました。徳田太郎さん(つくばビジネスサボート代表)を講師に迎え、「会議の悩みを解決しよう」をテーマに、ワークショップ形式で進められました。ファシリテーションを直訳すると、「容易にする」「促進する」という意味です。会議に限らず、人が集まって何かをするときに、進行プロセス（段取り・進行や場の雰囲気など）に働きかけることによって、人々が力を発揮して最大の成果を上げられるように支援することを言います。ファシリテーター（ファシリテーションの技術を持った人）は、板書やチーム分けなど、様々な技を使って話し合いをサポートします。この日のワークショップは、30名を超える参加者がそれぞれの会議での悩みを出し合い、その後悩みのテーマことに3 ～ 4人のグルーブに別れて、解決するための県体的アクションを話し合いました。全員が活発で楽しく話し合いに参加することができ、ファシリテーションの効果を実感しました。ファシリテーションは様々な場面に応用でき、参加者が緊張せず、飽きず、積極的に意見を出せるように工夫されています。特に、紙に名前や所属、最近嬉しかったこと等を書く「自己紹介シート」を使って話をすると、場が和み、親近感が湧く“アイスブレイク”の方法、また、各チームで考えた解決策に、参加者全員が5段階(異議なし～再考を要する)で評価をくだす方法は、より客観的に実効性のある解決策を生み出すことにつながることに気づきました。
ファンドレスのピはな
日本ではまだ馴染みがあまりありませんが、簡単に言ってしまえば「資金集めやその活動」という意味で使われています。しかし、単なる「資金集め」と捉えないでください。なぜなら「資金集め」は、社会との重要なコミュニケーションの手段であり、自分たちの活動意義がしっかりと理解されているのか、という指標にもなるからです。つまり「資金と社会」は、ＮＰＯにとって非常に重要な活動の1つであるといえます。 ＮＰＯの資金調達ノウハウを掲載しているブログ「ファンドレイジング道場」の筆者である鵜尾雅隆(うおまさたか)さんは、ＮＰＯ先進国といわれているアメリカにわたり、寄附等の資金調達を専門にしているＮＰＯで働き、プロのファンドレイザーを育成する専門教育機関で学びました。日本のＮＰＯがどうやったら世の中から寄付などの資金をうまく集められるのか、事業収入や助成金をうまく増やせるのか、と日々考え、昨年、ＮＰＯ向けのファンドレイジングを行う会社を創設しました。鵜尾さんのブログに「ファンドレイジングは、単に資金を集めるという技術ではない。そのＮＰＯとそのＮＰＯが所属する社会との重要なコミュニケーションの手段なんだ。自分の国内で資金が集められないということは、自分達の活動の意義をきちんと自分の国の人たちに理解させられていないということだ。そういう社会から遊離したＮＰＯになってはいけない。」と、ある会議で発言したカナダ人の言葉を掲載していました。納得！日本国内では、まだなじみの薄い活動ですが、イギリスやアメリカでは募金や物品の寄附などが活発に行われています。例えば、幼い子供がクッキーを作って両親からお小遣いをもらい、ＮＰＯ等に寄付するという活動もあるそうです。身近なところからできる資金集め、日本版ファンドレイジングに一歩踏み出してみましょう。今月、鵜尾さんのセミナーが開催されます。活動資金を得るための企画書とは【仙台市】2月20日(金)13:30～16:00／みやぎNPOプラザ資料代: 1,000円舌動のための資金づくりへの挑戦【石巻市】2月21日(土) 13:30～16:30／石巻文化センター 【大崎市】2月22日(日) 13:30～16:30／宮城県大崎合同庁舎資料代：500円みやぎＮＰＯブラザでは、シニアのＮＰＯ活動への参加を促す「５０歳からのＮＰＯ実践塾」を１月２４日からスタートしました。全5回の連続講座の塾には、事前に、河北新報や読売新聞に記事として大きく取り上げられたこともあり、参加者は予想を超えて１６名となりました。これまでＮＰＯプラザでは、毎月１回、ボランティアを始めたい、どんな活動があるのか知りたい、という団塊の世代を対象にした「ミドル＆シニアのためのＮＰＯ・ボランティア情報サロン」を開催してきました。実際にボランティア活動をしている人を招き、ボランティアを始めたきっかけや現在の活動内容を聞き、これから活動に踏み出すことを目指しましたが、話を聞くだけで活動に参加するまでに至らない状況が続きました。そこで実際に活動に結びつくブログラムを検討し、企画されたのが「５０歳からのＮＰＯ実践塾」です。１９４０年代後半に生まれた団塊の世代が退職期を迎えていることなどから、多岐にわたるＮＰＯ法人の活動の一端を実際に体験してもらい、多様な市民活動に、豊富な社会経験を持つ世代の参加を増やしていくことを狙いとしています。初回は、参加者の自己紹介で緊張をほぐし、次いでＮＰ Ｏの基礎知識を学びました。「ＮＰＯとは、自主的、自発的に、他の人の役に立つこと、自分を含めた自分たちのこととして活動することです。」と、塾長であり、ＮＰＯブラザ館長の大久保朝江さんは話しました。その後、収益事業の税金に関する質問も飛び出し、参加者の学びに対する意識の高さに驚きました。次回は様々な団体の活動を映像で見た上で、各自体験したいＮＰＯを決め、３回目は、実際に活動している人を招き、体験談を聞きます。そして４回目では、いよいよ自分が希望したＮＰＯへ行き、活動を１日体験。最終回は、参加者それぞれの体験を踏まえた情報交換と懇談を予定しています。 N P O実践塾は、今回のプログラムを再考して、新たに4月から本格実施に移ります。“アラ・還”の皆さん！次回、是非、参加してみましょう！ってなんだろう？」「団体を運営しているけど、分からないことばかり…」そんな悩みを抱えている方、いませんか？ブラザでは、ワンコイン５００円で、価値ある知識が身に販売図書を揃えています。手にとって見ることが出来ますので、皆様のご来館をお待ちしていま= = = = = = N P Oのイロハを知るなら知っておきたいNPOO <増補版>発行・編集・ＮＰＯ法人日本ＮＰＯセンター 「信頼されるＮＰＯの７つの条件」とＮＰＯ基礎知識がわかりやすく学べる他、2008年12月1日施行の新公益法人制度に伴い"公益法人制度改革についての章が追加されました。政策提言を知るならnpoのためのアドボカシー語発行：ＮＰＯ法人市民活動センター神戸編集-市民活動センター神戸・アドポカシー研究会アドボカシー (政策提言)について、実際に行われた市民活動を例に学んでいきます。Ｑ＆Ａでは、アドボカシーの「なぜ・何」を分かりやすく解説しています。
P  Oを物質
協働について知るなら知っておきたいNPO . Im動編>発行・編集: NP O法人日本ＮＰＯセンター行政と協働するＮＰＯの姿勢、ＮＰＯと協働する行政職員の姿勢がまとまっている他、協働の意味、方法などについて学ぶことが出来ます。 N P Oの会計を知るならIPO会計マニュアル発行：ＮＰＯ法人杜の伝言板ゆるる著作：ＮＰＯ法人ＮＰＯ会計税務専門家ネットワー N P O会計税務サポートサイトからダウンロードできる小冊子が、１冊の本になりました。ＮＰＯの会計について簡潔にまとめられています。
活動資金を
得るための企画書とは
NPOにとって大きな資金源である助成金の獲得、さらに団体の情報発信や質の高い活動の継続に向けても効果的な「企画書の作成」を、実際に作成するところまで学びます。時：2月20日(金) 13:30～16:00 ●日師：鵜尾雅隆さん●語(株式会社ファンドレックス代表取締役)象：NPO・市民活動・ポランティア活動に携わっている方●対●定 員：20名●資料代：1,000円
3 /*知っておきたい
18 NPOで雇用するということ
法律に基づいた労務のポイントを知り、“雇用”のトラブルを未然に防ぎましょう！ＮＰＯ特有の事例を織り交ぜながら、分かりやすくお話します。時：3月18日(水)13:30～15:30 ●日●講　師：猪狩慎一さん(社会保険労務士) ●対　象：NPOの理事労務担当スタッフ､興味のある方●資料代：800円■雇用なんでも相談・・・・２月１９日(木)相談対応：社会保険労務士　猪狩慎一さん■会計・税務相談・・・・・・・２月２７日(金) ３月２７日(金)相談対応：税理士　平野由紀子さん■法人設立・運営相談・・・毎週水曜日相談対応: NPO法人社の伝言板ゆるる代表理事大久保航Iさん●時間：13：00～17：00 ●定員：各３団体（相談時間：１団体１時間程度） ※事前予約が必要です。（申込締切：開催日の6日前） ■新規のNPO法人認証団体(平成20年12月～平成21年1月末日まで)

収支計算書
N P O法人は、年度終了後3か月以内に収支計算書を提出しなくてはなりません。企業とは違う「ＮＰＯ特有」の収支決算書作成のポイントを学びます。 ●日時：2月24日(火) 13:30～16:30 e師：成田　由加里さん（公認会計士／税理士）象：NPOの会計担当者などoxi ●定 員：20名●資料代：1,000円●持ち物：電卓、前年度の決算書これでバッチリ！ NPOの会計監査のツボ監査はする側も受ける側も準備が必要です。 「監査のチェックリスト」を使って、会計監査の基本から外せないポイントまで、わかりやすく学びます。時：3月5日(木) 13:30～16:30 ●日●講　師：橋本　潤子さん（公認会計士） ●対象：NPOの会計担当者など●定 員：20名●資料代：1,000円【共通事項】 ●申込：要予約。所属団体名・参加者氏名・連絡先・電話／ ＦＡＸ番号・質問事項などをご記入のうえ、ＦＡＸ・メール・電話にてお申込み下さい。 ●主催：宮城県（みやぎＮＰＯプラザ） ●企画・実施：特定非営利活動法人杜の伝言板ゆるるTEL：022-256-0505 FAX：022-256-0533 URL http://www.miyagi-npo.gr.jp/ E-Mail npo@miyagi-npo.gr.jp
お知らせ
次号より「One to One」は奇数月1日発行となります。 Vol.49は5/1発行です。今後とも「One to One」をよろしくお願いします。発行日：2009年 2月15日発行：宮城県民間非営利活動プラザ集：特定非営利活動法人杜の伝書板ゆるる〒983-0851宮城県仙台市宮城野区物ケ岡5 TEL:022-256-0505   FAX:022-256-0533 e-mail: npo@miyagi-npo.gr.jp URL: http://www.miyagi-npo.gr.jp ГОпе to One」は、県内各地でのさまざまなNPO活動により、ひととひととが危惧でつながって、よりよい市民社会が形成されるよう願いを込めたニューズレターです。