患者さんの声病院からの回答①食事の味付けが濃いので工夫して減塩して欲しい。 ②夜熱かったり、寒かったり極端すぎる。 ③魚が臭くて不味い。 ④野菜が青臭いのでゲロゲロする。加減をして下さい。ご意見ありがとうございます。今後、調理方法などに工夫を重ねより良い食事提供に努める為の参考にさせて頂きます。栄養管理部57歳　男性　１月患者さんの声会計をいつまでも呼ばれないので、まだですかと言うと1回呼びましたと捨てるような言葉だけでお詫びの言葉すらなかった。接遇がなってない！ 62歳　女性　１月病院からの回答今回ご指摘頂きました対応は、十分反省すべきものであり、お詫び申し上げます。今後こういう事が無きよう、職員に教育・指導を行いＣＳ（お客様満足）向上を図っていく所存でございます。 (株)第三銀行尾鷲支店患者さんの声入院セットの箸ケースは、非常にあけにくい。改善が必要。動けない、動いてはいけない患者への介助が不充分（身体清拭、オムツ交換、食事のエプロン掛け、テーブルセットの位置、歯磨き介助、箸・スプーンのセット等)衛生環境、清潔さに不満。シーツ、枕カバー、病衣、フェイスタオル等の交換が無い。検査のための投薬時間や食事制限時の管理が粗放。看護師、廊下での話し声が大きすぎる。３Ｆ事務の女性の対応は大変良く安心出来る仕事ぶりであった。入院セット(Aプラン・Bプラン) (オムツ①、オムツ②）利用ながら消耗品やオムツの補充が不充分で不安を感じる。(替えオムツがゼロ数になることも） 68歳　男性　１月
申し訳ございません。入院セットの箸ケースについては、メーカーの方に伝えさせて頂きます。補充の件については、毎日補充に伺っており、無くなった場合も対応させて頂きます。シーツ等の交換は、1回/週ですが、汚れた場合、その都度交換いたします。介助については、ご満足のいくような状態ではなかったようで申し訳ございませんでした。スタッフに伝えさせて頂きます。ただ、満足のいくケアに心がけていますが、大勢の入院患者さんに対応しているため、不行き届きな点がありますでしょうが、ご理解の程よろしくお願いします。
看護部
患者さんの声①ナースの教育心理学を徹底せよ。ナースはこの塀で弱者の患者にとっては心と体の両者をケアして頂きたいのに、冗談も使えないようだ。冗談で言ったことがセクハラだと団体で指摘して治るものも治らないようにしているとは言えないのか。冗談は冗談に場をよんで弱者を責めないで下さい。良いナースばかりですが、気づきました。 ②各部屋に清浄機と加湿器を設置せよ。マイクでどれだけ感染注意を述べても付き添いや寄り添いがうつってしまった劣悪な環境の状態に気づいて下さい。教人の知っている市会議員に呼びかけようかと思う課題です。男性1月
感染を予防するためには、加湿器などではなく手洗いとうがいが有効で、何よりこの時期の面会はひかえた方が良いです。冗談だと受け流すには経験も必要です。セクハラだと捉えられる発言はひかえて頂きたいと思います。看護部
大変なお世話をかけたこと。 2／６　Ａ・Ｂ看護師両氏に朝早くトイレに急いでいた時、大便をもらしてしまい、一生懸命になって掃除をして頂いて申し訳なく思っています。“感謝　感謝”しかない。看護の苦労が良く分かります。ありがとう。 83歳　男性　１月病院からの回答感謝の言葉ありがとうございます。本人に伝えさせて頂きます。看護部
A・B看護師の御両人。小さな事でも気づき恐れ入っている。真面目な態度で“感心感心”人の物の世話など、健康相談、頼もしい、頼りになる。看護師　女性も熱心な人が多い。 (以下、文字が読めなかったため、省略させて頂きます。） 83歳　男性　１月病院からの回答ありがとうございます。本人にも伝えさせて頂きます。看護部患者さんの声おばあちゃんの手術を上手にしてくれるのでいいなと思うのと、意見を書く事もいいなと思いました。 10歳　女性　１月病院からの回答ありがとうございます。何より心あたたまる言葉を頂きうれしいです。看護部患者さんの声外科外来は受付の人も看護師さんも先生もとても丁寧で優しかったです。 52歳　女性　１月病院からの回答ありがとうございます。看護部患者さんの声採血をしてくれた人が下手で注射器の半分にも満たない量しか抜き取れませんでした。先月もそうでした。多分、同じ職員の方だったと思います。「Ａさん」という人でした。親戚とか私の近い所に看護師が何人もいます。聞いてみたら私の血管には抜き取りにくい問題はなく「その人がただ下手」と言ってました。痛みが残ったり、腫れたりしたわけではありませんが、患者に安心感を与えなければならないはずの病院が逆に不安感をあおっていることになり、この様な事でいいはずがありません。看護師でなくても採血できるようですが、いくら看護師が不足しているとはいえ技術の未熟な職員に担当させるのはいかがなものですか。それでなくても患者が減っているのに。こういう頼りがいのない職員にさせていては信用を無くし、病院経営の存続にも関わってきます。今年の夏で総合病院に通うようになり12年になります。毎月採血していますが、こんな事は初めてです。総合病院に頼る患者の一人なので失礼かと思いましたが、クレームを申し上げます。 59歳　男性　１月
申し訳ありませんでした。採血については検査技師が行っている施設も多くあります。採血量が少なかったとの事ですが、検査技師が行うことで必要最小限の量で採血を行うことができます。何回も注し直したのであれば問題ですが、その場合、人を替えて対応しています。説明が足りなかったかもしれません。申し訳ございませんでした。看護部
制裁、拷問は止めなさい。入院中の患者を無視した手・足を縛るやり方はこの病院独自ですのでよろしくない。自由を奪われた身に一夜なってみるとよい。もっと良い方法は無いのか。民主的な扱いで願いたい。 83歳　男性　１月
申し訳ございません。患者さんの安全を考え抑制をする場合もあります。ご承知ください。看護部
お世話になりました。ありがとうございました。まだまだリハビリで迷惑をかけると思いますが、よろしくお願いします。 18歳　女性　１月病院からの回答スムーズに退院が出来て本当に良かったです。これから外来でのリハビリとなります。こちらも早い改善を目指し対応させて頂きます。リハビリテーション部
付添いの者ですが、週2回見舞いに来ますが、足、フトモモをさすり教い湯で顔を拭いたりしていますが、リハビリの技師には一度もお会いする事が出来ません。リハビリの方法をこの目でどの様にされるのか一度見たいのですが、技師になかなか会う事が出来ず、私たちが見舞いに来るのは土・日が多く、お会いできません。どの様な方法で何分ぐらいやられるのか時間を知りたいと思います。ご解答お待ちします。 78歳　男性　１月
こちらに書いて頂いた以降に患者さんのお姉さんに2度ほど直接会う事が出来まして、実際に見て頂きながらお話をさせて頂きました。患者さんの個人的な内容（状態）なども含まれてきますので、こちらに記載することは控えさせて頂きます。今後も状態を診ながらとはなりますが、出来る範囲で継続させて頂きます。よろしくお願いします。リハビリテーション部患者さんの声はじめまして、１月１９日に他医院で便秘　腹痛で診察してもらっていたが改善の兆しなく木曜日休診のため市民病院内科に受診した家族です。 CT，レントゲン？検査の結果便がつまって、おりてこない状態とのことで下剤の内服処方と１月２５日胃腸科の先生の予約で帰宅。帰宅後も排便の兆しなく腹痛も継続しているとのことで不安になっている為、津市に住んでいる私が家までつれてきました。２０日昼まで様子みておりましたが、排泄なく腹痛改善ない為、津市遠山病院受診で大腸閉塞で緊急手術を受けました。閉塞の原因は、癌？腫瘍もあったようです。 １９日の診察の際に初めての先生ですがよろしいですか？とナースに聞かれたそうです。新米の先生で検査の判断ができなかったのでしょうか？便が上のほうで詰まって下がってこない状態でよくないです？？って言われたみたいなのにどうして？？診察後の対応も内服薬と次の来院予約で、薬服用後の排便がない場合又は腹痛がひどくなる可能性,腸閉塞の可能性もあるなどの話は、なかったようです。高齢者一人暮らしなので、私が行かなかったら家でずっと我慢していたと思います。私も市民病院でいろいろ検査した結果の判断なので便秘ぐらいで大げさだなぁと思っており、パートですが勤務しているので連れに行くことを迷いましたが近所の方に迷惑をかけるといけないと思い津に連れてきました。連れてきて本当によかったと思います。大腸破裂で最悪死亡も考えられますからね。腸壁が１ミリになるまで膨張していたようです。母も一カ月ぐらい入院後再手術になる予定ですが、体調回復したら紀北町に戻ります。安心して通院できる病院であることを望みます。
1月

ご報告ありがとうございます。お母様の受診状況、検査結果は当院委員会にて検討させて頂きました。スタッフ一同今回の事例を踏まえて今後の改善に生かしていきたいと考えます。病状経過もございますが、今回の手術に至った事については、ご心情をお察し申し上げます。我々も地域の皆様が安心して頂ける医療を提供できるよう努力を重ねる所存です。何よりもお母様の一日も早い回復をお祈念いたします。病院長