トラブルにはネスクのサーバやインターネット回線の不具合が原因である場合もありますが、パソコンの設定や操作方法の誤りが原因である場合もあります。ここではネスクに問い合わせの多い質問や誤りやすいトラブルとそれらの対処方法を一挙紹介!困ったときはここを読もう!
「コマンドスロングト」の使い方
「コマンドプロンプト」では… Windowsのネットワークの状態を確認することができます。ネスク・サポートセンターでは、円滑なサポートのために「コマンドプロンプト」の操作をお願いすることがございます。 「スタート」→「すべてのプログラム」→「アクセサリ」→「コマンドプロンプト」(XPの場合)をクリックすると、コマンドプロンプト画面が表示されます。
Dipconfig ネットワーク情報の研
コマンドプロンプトにて、｢ipconfig｣と入力し、｢Enter｣キーを押すと、現在のIPアドレスとデフォルトゲートウェイの情報が確認できます。上記のように表示されない場合は、LANケーブル、LANボード、ルーターなどの物理的接続に問題があると思われます。
Opingインターネット接続
コマンドプロンプトにて、「ping www.nsk.ad.jp」と入力しし「Enter」キーを押すとネスクへ接続できているかどうか確認できます。
・成功した場合のメッセージ例
Pinging nsk ad jp with 32 bytes of data: Reply from 219.99.208.7: bytes=32 time=2ms TTL=253 Reply from 219.99.208.7: bytes=32 time=2ms TTL=253 Reply from 219.99.208.7: bytes=32 time=2ms TTL=253 Reply from 219.99.208.7: bytes=32 time=2ms TTL=253 Ping statistics for IP: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 2ms, Maximum = 2ms, Average = 2ms
・集歌した場合のメッセージ別1
Pinging nsk ad jp with 32 bytes of data: Destination host unreachable. Destination host unreachable. Destination host unreachable. Destination host unreachable. Ping statistics for nsk ad jp: Packets: Sent = 4, Received = 0, Lost = 4 (100% loss),
代歌しは場合のメッセージ紹介
Pinging nsk.ad.jp with 32 bytes of data: Request timed out Request timed out Request timed out Request timed out Ping statistics for 192.168.100.1: Packets: Sent = 4, Received = 0, Lost = 4 (100% loss), 「ping」に失敗する場合はインターネットに接続されていないので、パソコンの設定を再度見直してください。
のその他便利なコマンド集
「jpconfig / all n全てのネットワーク構成を表示します。 l ipconfig /release i ＩＰアドレスを開放します。 「jpconfig /renew i ＩＰアドレスを再度取得します。 l fracerf www.nsk.ad.jp.ネスクまでの接続経路を表示します。｢Hardware error.｣と表示された場合はＬＡＮケーブル、ＬＡＮボード、ルーター等の物理的接続に問題があります。
rt=/kパータ?
ホームページが表示されないダイヤルアップ接続の場合、Windowsのタスクトレイ(右下の時計表示の左側かに接続のアイコンが表示されていてもホームページが表示されない場合は、以下の対処法をお試しください。 . . . ff 404NotFoundが表示される場合3 HTTP 404-ファイル未検出と表示される場合(Internet Explorer) ♂「検索中のページは、削除されたか、名前が変更されたか、または現在、利用できない可能性があります」と表示される場合st观%3これが表示される場合は、アドレスを間違えている可能性があります。もしくはホームページがなくなっている可能性があります。また、アドレスの全角半角、大文字小文字など間違いがないか確認してください。 [3] 「サーバーが見つかりません」と表示される
お迎えを
●アドレスが間違っている可能性があります。 ●DNSの設定が間違っている可能性があります。ダイヤルアップ内のネスクのアイコンを右クリックし、プロバティを開き、サーバーの種類(MEの場合はネットワーク)をクリックし、｢TCP/IP設定｣のボタンを押してください。サーバーが割り当てたネームサーバーアドレスにチェックをしてください。 ●「コントロールパネル」内の「ネットワーク」を開き、 [TCP/IP>ダイヤルアップアダブタ」が複数ある場合は、削除してください。(Win98、Meの場合)
イクターチットである
インターネットへ接続する際に、パソコンからダイヤルアップ接続をする場合は、自動的に下記のウィンドウが表示され、「接続」をクリックしてインターネットに接続します。接続がうまくいかない場合は、エラー番号とメッセージが表示されます。エラーメッセージを参照の上、以下の対処方法をお試しください。 ♀エラー630(モデムが応答しない) ●モデムが正しく応答していません。モデムが電話およびコンピュ一タに正しく装着されているか確認してください。 ●モデムはダイヤルアップネットワーク接続、または他のプログラムが使用中です。 ●指定されたモデムが見つかりません。 Win98, Moss/Lt 1.モデム(TA)の電源をいれなおします。また、ドライバが正しく設定されていない可能性があります。 「マイコンピュータ」→「ダイヤルアップネットワーク」で接続のアイコンを右クリックし｢ブロパティ｣→｢接続の方法｣でご利用のモデムが正しく選択されているか確認してください。 2 パソコンを再起動してください。 3. 「マイコンピュータ」→「コントロールパネル」→「モデム」を選択し、インストールされているモデムをいったん削除し、再度追加して再インストールしてみてください。 4. 「マイコンピュータ」→「ダイヤルアップネットワーク」→「新しい接続」で、ダイヤルアップアイコンを新規に作成してください。 ...
[ 3 ]エラー691
接続を完了できませんでした。ダイヤル先のコンピュ一タは、ダイヤルネットワーク接続を確立できません。パスワードを確認してから、やり直してみてください。 ●ユーザ名か、バスワードが間違って入力されている可能性があります。会員登録証をご覧の上、ユーザー名、パスワードを入力しなおしてください。 ●パスワード、ユーザ名には大文字、小文字の区別があります。ユーザ名を入力し、全て小文字で入力されているか、創以降が正しく入力されているかを確認します。次にパスワードを入力しなおします。大文字はキーボードのShiftキーを押しながら入力します。またユーザ名の前後に空白など不要なものが入力されていないか、キーボードの矢印キーで、右端、左端へ移動し確認してください。 . ↑エラー676(回線が使用中) ●回線が使用中です。 Win98, Messions 「マイコンピュータ」→「ダイヤルアップネットワーク」で接続のアイコンをクリックし｢プロパティ｣→「電話番号の入力｣でアクセスポイントの電話番号が半角で入力されているかご確認ください。パソコンの設定が間違っている可能性があります。｢マイコンピュータ」内の「ダイヤルアップネットワーク」より、ネスクのアイコンを右クリックして、｢プロバティ｣を左クリックし、@NSKワンナンバー、接続先電話番号が入力されているか確認してください。また、｢マイコンビュータ｣内の｢コントロールパネル｣の｢モデム｣を開き、｢ダイヤルのプロパティ｣をクリックし、お客様の回線がプッシュの場合は「トーン」を、ダイヤルの場合は「パルス」を選択する必要があります。アナログ回線をご利用の場合は、他の電話機を使用している可能性があります。一度、電話機が使われていないか確認してください。パソコンに接続している電話線が抜けているか、断線している可能性がありますので確認してください。また、発信音が鳴らないタイプの電話回線をご利用の方は、「マイコンピュータ」の「コントロールパネル」の「モデム」を開き、ご利用のモデムをクリックしてから「プロパティ」を押してください。 「接続」タブの「トーンを待ってからダイヤルする」のチェックポックスのチェックを外してください。 ？その他のエラー ●ダイヤルアップネットワーク接続を確立できません。 ●ポートはリモートコンピューターによって切断されました。 ●ダイヤル先のコンピュ一タが応答しません。しばらくしてやり直してみてください。などが表示される場合。 (57/01/5)) ●アクセスポイントに電話がつながっていない可能性があります。｢マイコンピュータ｣内の｢ダイヤルアップネットワーク」より、ネスクのアイコンを右クリックして、 「プロパティ」を左クリックし、電話番号を確認してください。 ● I SDNの場合ドライバがSYNC(同期)になっているか確認してください。 ASYNC(非同期)の場合は接続できない場合があります。 . [?]エラー650/720 ●ダイヤル先のコンピュータは、ネットワーク要求に応答しません。接続のプロバティでサーバーの種類を確認してください。 ●「サーバーの種類」で指定された互換性のあるネットワークプロトコルを処理できませんでした。 ●コントロールバネルでネットワーク設定を調べてから、接続しなおしてください。ねかれ%3 ● ISDNをご利用の場合は、TAの電源をOFF/ONしてみてください。 ●アナログ回線の方は、｢ダイヤルアップネットワーク｣の中のアイコンを全て削除して「新しい接続」よりダイヤルアップの設定を作り直してみてください。また、電話回線を分岐して電話機やFAXを併用している場合は、取り外してみてください。電話線が長い場合は短くしてみてください。また、最高速度9600などに下げてください。 1. 「マイコンピュータ」内の「ダイヤルアップネットワーク」より、ネスクのアイコンを右クリックして、｢プロパティ｣を左クリックします。(Win98, Meの場合) 2. 「サーバーの種類」をダブルクリックし、｢ダイヤルアップサーバーの種類」ボックスで正しいサーバーの種類が選択されているかどうかを確認します。(Win98、Meの場合) ... [3]ダイヤルアップルータをご使用で、突然インターネットができなくなった場合。ダイヤルアップルータの電源をOFF/ONしてみてください。 ?応答なしエラー番号が表示されず、｢応答なし｣のメッセージしか表示されない場合があります。 Win98 Mostilst 「マイコンピュータ」内の「ダイヤルアップネットワーク」を開き、ネスクのアイコンをダブルクリックし、電話番号をご確認ください。電話番号に81や、自宅の電話番号が混ざっている場合は、「ダイヤルのプロパティ」を押して、外線発信番号を空欄に、国名・地域を日本へ変更してください。電話番号が明らかに塗う場合は、ネスクのアイコンを右クリックして、電話番号を変更してください。 . [ βインターネットに接続するまでに時間がかかる。 Win98, Ness VIA 「マイコンピュータ」内の「ダイヤルアップネットワーク」を開き、使用するインターネットの接続をマウスの右ポタンでクリックし、 「プロパティ」をクリックします。 「サーバーの種類」タブをダブルクリックし、「ネットワークへのログオン｣チェックボックスをオフにし、OKをクリックします。
Win版フレッツADSL・Bフレッツ搭続エラ
?エラー678 ●WANミニポート(PPPoE)で接続…. ●エラー678:リモートコンピューターが応答しませんでした。長河河を3 ●LANケーブル、電話線、モデムなどの接続不具合が考えられます。配線のご確認と、モデムの電源、およびランプ状態をご確認頂き、全てのケーブルの抜き差しとモデム等接続機器の電源の再起動をお願いします。 . . . [?]エラー691 ●ユーザー名とパスワードを検証中…… ●エラー691:ユーザー名またはパスワード、あるいはその両方が無効なため、このドメインにアクセスできませんでした。投資処理を●ユーザー名、パスワードの入力間違いの可能性があります。 ｢スタート｣→｢コントロールパネル｣→｢ネットワークとインターネット接続｣→｢ネットワーク接続｣→広域帯にある｢接続アイコン」をダブルクリックし、ユーザー名とパスワードを再度入力してください。
Mac版フレッツADSL・Bフレッツ搭続エラー
?エラーメッセージ●指定したサーバーではPPPoEサーバーが見つかりませんでした。サービス名のオプションを削除して、もう一度やり直してください。 shage ●LANケーブル、電話線、モデムなどの接続不具合が考えられます。配線のご確認と、モデムの電源、およびランプ状態をご確認頂き、全てのケーブルの抜き差しとモデム等接続機器の電源の再起動をお願いします。 ?］エラーメッセージ●認証に失敗しました。おり江海ユーザー名、パスワードの入力間違いの可能性があります。接続時に表示されるユーザー名とパスワードを再度入力してください。
OutlookExpress
メールエラーメッセージ一覧
[Out lookExpress]でのエラ一番号とエラーメッセージから、考えられる対処方法を紹介します。エラー番号とエラーメッセージは、エラーの際に表示されます。
●受信サーバー、送信サーバーの設定間違いです。メールの設定を再確認してください。 ●インターネットの接続に問題があります。インターネット接続の設定と機器を再確認してください。 ...
●メールの受信がタイムアウトを起こしている可能性があります。 「マイネスク」の「ウェブメール」から、不要なファイルを削除してください。 ●別プロバイダの接続でネスク送信サーバを利用しようとしている可能性があります。 ｢ツール｣→ ｢すべて受信｣をクリックしてから「送受信」を行ってください。 ●セキュリティソフトがインストールされている場合は、ソフトが原因でタイムアウトを起こしている可能性もあります。
●ユーザー名かパスワード間違いです。再度入力を行ってください。または、「ツール」→「アカウント」→「メール」タブ→該当アカウントをクリック→「プロパティ」→「サーバ」タブから、「セキュリティで保護されたパスワード認証でログオンする」のチェックを外して試してください。
●容量の大きいメールを受信している可能性があります。 1 「ツール」→「アカウント」→「メール」タブ→該当アカウントを
 　クリック→「プロバティ」→「詳細設定」タブから、「サーバのタイムアウト」でタイムアウトの時間を延長してください。 2マイネスクにてサーバ上のメールを確認してください。容量の大きいメールは内容の確認後、削除してください。 ●セキュリティソフトがインストールされている場合は、ソフトが原因でタイムアウトを起こしている場合があります。 ...
●返信先のフィールドに誤った電子メールアドレスが入力されています。 1 別プロバイダの接続でネスク送信サーバを利用しようとしている可能性があります。 「ツール」→「すべて受信」をクリックしてから「送受信」を行ってください。 2  「ツール」→「アカウント」→「メール」タブ→該当アカウントをクリック→「プロパティ」→「全般」タブ「電子メールアドレス」に誤りがある可能性があります。メールアドレスを正確に入力してください。
1 .宛先の電子メールアドレスが間違っている可能性があります。相手先のメールアドレスを確認してください。 ２ 「電子メールアドレス」に誤りがある可能性があります。メールアドレスを正確に入力してください。 ｢ツール｣→｢アカウント｣→｢メール｣タブ→該当アカウントを
クリック→｢プロパティ｣→｢全般｣タブまた、｢サーバ｣タブで「このサーバは認証が必要」のチェックを外してください。
●ユーザー名、パスワードの入力間違いの可能性があります。メールの設定を再度確認してください。分からないことや技術的な質問は、お気軽にネスク▪サポートセンターへお問い合わせください。 TEL:076-224-1800 FAX:076-260-3445受付時間: 9:00～17:30 Mail : support@nsk.ad.jpその他、ご契約内容、ご利用料金などに関するご質問は、こちらへお問い合わせください。 TEL:076–290–2222 FAX:076–260–3445受付時間:9:00～17:30 Mail : office@nsk ad jp [発行]株式会社ネスク〒920-8769石川県金沢市南町2番1号