報道関係者各位2017年10月27日不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC) 「不動産情報サイト利用者意識アンケート」調査結果■物件を「契約した人」が検索に利用したものは、全年代で「PC」は男性、「スマホ」は女性の方が多い。※下記グラフ■問合せ不動産会社数、物件数ともに大きく減少。提供情報の拡充進み、ユーザーが問合せる不動産会社・物件を絞り込む。 ■物件を「契約した人」は物件情報を探す際に「写真」を重視、サイトに様々な写真を掲載した物件がユーザーに選ばれる。不動産情報サイト事業者連絡協議会(事務局:東京都千代田区、略称: RSC、詳細は16ページご参照)では、このたび、当協議会ホームページおよび会員不動産情報サイト上で一般消費者向けに実施した「不動産情報サイト利用者意識アンケート」の調査結果をまとめましたのでご案内いたします。本アンケート調査は、不動産情報サイトの利用実態とその推移を調査するために年1回実施しているもので、今回はその15回目。物件契約に至ったユーザーの行動・特徴を中心にまとめました。概要は以下のとおりです。スマートフカンPC
■不動産情報サイト事業者達絡協議会(RSC)について
インターネットサイト上の不動産広告は、不動産会社にとっては成約の促進に、また一般消費者にとっては希望する不動産の探索に、効率的・効果的な手段として活用され支持されています。しかし、サイト上で広告されている内容に虚偽等の不当なものが混在していたり、不動産公正取引協議会が定める「不動産の表示に関する公正競争規約」に反する表示が行われていては、広告主である不動産会社ばかりか、その情報を発信しているサイトの信用失墜にもつながりかねません。そこで不動産情報サイトを運営する事業者が集まり、2002年4月、不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC)を設立。以来、 (1)不動産情報サイトを運営する事業者が、一般消費者に対して常に正確で安全な不動産情報を提供していくための方法、(2)情報提供元である不動産会社が、情報をより活用しやすくするための仕組み等を研究・構築するための様々な事業を行っています。 「不動産情報サイト利用者意識アンケート」は、その一環として2003年より毎年実施しているもので、調査結果は、ニュースリリースとして発信するほか、不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC)および加盟各社のホームページでも公開します。
■ CONTENTS
1.回答者の内訳対象:過去1年間のうちにインターネットでご自身が住む住まいを賃貸または購入するために不動産物件情報を調べた方（調べている方） 2.主な調査結果(1)物件の検討から契約まで・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 5～9 ・問合せた不動産会社数•問合せた物件数は？ •訪問した不動産会社数は？ •問合せや訪問を行う際に不動産会社を選ぶ時のポイント・気にする点は？またその中で特にポイントとなるものは？ ・問合せをしてから契約までにかかった期間は？ (2)不動産情報サイトについて・物件情報を探す際に必要だと思う情報は？ (3)不動産会社について・ ・不動産会社に求めるものは？またその中で特にポイントとなるものは？ •訪問した不動産会社の接客に対して満足だったこと・不満だったことは？ (4)その他・ ・物件情報を探す際に希望する設備等は？ 3.不動産情報サイト事業者連絡協議会概要・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 16
関査の標準
(1)調査方法不動産情報サイト事業者連絡協議会サイト、会員サイト上で行ったオープン型調査(2)調査期間2017年3月15日～5月15日の62日間(3)有効回答者数1,098人(過去1年間のうちにインターネットでご自身が住む住まいを賃貸または購入するために不動産物件情報を調べた方(調べている方)）
1．回答者の内訳

( 3 )
住み替え状況
2.主な調査結果
（１）物件の検討から契約まで物件を「契約した人」が対象
物件を契約した人が検討時に問合せた不動産会社数は、「2社」の割合が最も高く27.9%、「3社までの合計」は74.2%と前年比10ポイント近く上昇し、平均は「2.8社」で同0.5社減少。また平均社数は、賃貸と売買は同じ、男女別では男性より女性の方が多く、前年比減少幅は、売買が▲0.8社と最も大きくなっています。物件情報の拡充が進んだ結果、ユーザーが問合せる不動産会社数自体を絞り込んでいる様子が読み取れます。物件を「契約した人」が対象
物件を契約した人が検討時に問合せた物件数は、「6物件以上」の割合が最も高く25.9%、以下「1物件」、「3物件」と続き、平均は「4.9物件」で、前年より1.3物件減少。平均物件数は、賃貸より売買、男性より女性の方が多く、前年比減少幅についても、賃貸より売買、男性より女性の方が大きくなっています。不動産会社数と同様、問合せる物件数も大幅に減少しており、消費者の選別の目が厳しくなっていることがわかります。物件を「契約した人」が対象
売買・賃貸別、男女別では、売買が2.4社で最多に。物件を契約した人が訪問した不動産会社数は、「1社」の割合が41.4%と最も高く、以下「2社」（27.0%）、3社(19.2%)と続き、平均は2.1社でした。これを売買・賃貸別に見ますと、「1社」の割合はほぼ同率ですが、売買は「4社」以上の合計が22.7%と賃貸より12.0ポイントも高く、平均は2.4社と賃貸(2.1社)を上回っています。また男女別では、「1社」と「2社」の合計が男性は72.9%と7割を超え、平均は2.0社に。一方、女性は合計が65.1％にとどまり平均は2.2社と、男性より多いという結果でした。平均2.1社(2016年 平均2.5社)物件を「契約した人」が対象■物件検索後、問合せや訪問をする不動産会社を選ぶ時のポイントは、
物件検索後に問合せや訪問をする不動産会社を選ぶ時のポイントは、売買・賃貸ともに「写真の点数が多い」がダントツで、「特にポイントとなるもの」も同様の結果に。また2位も、ともに「他にもたくさんの物件を掲載している」となりました。ただ3位は、売買が「地元で知名度のある会社である」、賃貸は「店舗がアクセスしやすい場所にある」となるなど、売買と賃貸では不動産会社の選び方に違いがあることもうかがえました。 Q. 問合せや訪問を行う際に不動産会社を選ぶ時のポイント・気にする点は？ (複数回答)またその中で特にポイントとなるものは？　※上位7位までを表示物件を「契約した人」が対象■問合せ〜契約までの期間は、売買が「1か月〜3か月未満」、賃貸は「1週間～1か月未満」の回答が最も多く、売買は長期化、賃貸はやや短期化した。問合せから契約までにかかった期間は、売買物件契約者では「1か月〜3か月未満」が最も多く、割合は前年比8.1ポイント増の48.4%に。また『3か月未満の合計』が79.0%と前年比8.6ポイント減少し、契約までの期間の長期化が見られました。一方、賃貸物件契約者では「1週間～1か月未満」が最も多く、前年比4.9ポイント増の64.5%となり、また『1か月未満の合計』は83.2%と同3.6ポイント増加し、売買物件とは逆に、多少の短期化がうかがえました。物件を「契約した人」が対象
物件を契約した人が、不動産情報サイトで物件を探す際に必要だと思う情報のトップは「間取り図」に。一方、2位以下の9項目中8項目は、売戸建て・売マンション・賃貸を問わずさまざまな「写真」となり、問合せ・訪問時に不動産会社を選ぶ際のポイント(8ベージ)で「写真の点数が多い」という回答の具体的な内容が明らかになりました。また、トップ10の回答率が売買・賃貸を問わず半数を大きく超えていることから（選択対象は全26項目）、サイトでできるだけ多くの情報を得たいというユーザーの姿もうかがえる結果となっています。 (２)不動産情報サイトについて物件を「契約しなかった人」が対衆■売買物件において物件を「契約しなかった人」は、「写真」より「文字情報」を重視する傾向。一方、ユーザーに選ばれるのは、サイトに様々な写真を掲載している物件。物件を「契約しなかった人」が、物件を探す際に必要だと思う情報については、売戸建てにおいて「物件の設備・構造・条件に関する文字情報」など、文字情報がトップ 10に3項目ランクインしており、「契約した人」(10ページ)と大きな違いが見られました。また売マンションでも文字情報が5位に入り文字情報の重視度が高く、写真を重視する「契約した人｣との違いが目立っています。サイトに様々な写真を掲載している物件の方が、ユーザーに選ばれやすいといえるのではないでしょうか。なお賃貸については、「契約しなかった人」では「居室／リビングの写真」が写真のトッブとなっているのに対し、「契約した人」では「キッチンの写真」が最重要視されており、賃貸の決定権は女性にあるようにも見えます。 ※上位10位までを表示物件を「契約した人」が対象
物件を「契約した人」が不動産会社に求めるもののトップ2は、売買・賃貸ともに「正確な物件情報の提供」 「物件に対する詳細な説明」でした。一方3位以下は、売買では「周辺環境などの情報提供」「購入後のアフターフォロー」、賃貸では「問合せに対する迅速な対応」「親切・丁寧な対応」と続いており、求めるものが大きく異なることがわかりました。また特にポイントとなるものについては、上位2項目は同様の結果でしたが、3位・4位は、順位は逆となったものの売買・賃貸ともに「アフターフォロー」「親切・丁寧な対応」となり、正確で詳細な物件情報の提供はもちろんのこと、“対応”の良し悪しも成約に大きな影響を与えそうです。

物件を「契約しなかった人」が対象■「契約しなかった人」の上位の回答は、「契約した人」と同じ。ただ売買では物件情報にこだわりがあり、「契約した人」に比べ“親切・丁寧”より“迅速さ”を重視する傾向に。物件を「契約しなかった人」が不動産会社に求めるもののトップ2も、「契約した人」と同じく、売買・賃貸ともに「正確な物件情報の提供｣ ｢物件に対する詳細な説明｣となりました。ただ、3位はともに｢最新の物件情報の提供｣、また4位は売買が「問合せた物件以外の物件情報の提供」、賃貸は「親切・丁寧な対応」となり、物件を「契約した人」とは異なる結果に。また特にポイントとなるものについても、売買・賃貸ともに上位3項目では「契約した人」との違いはありませんでしたが、売買については4位に「問合せに対する迅速な対応」が入っており、「契約した人」に比べ、 “親切・丁寧”より“迅速さ”を重視する傾向にあることがわかりました。物件を「契約した人」が対象■“満足”の最多回答は「対応が親切」、“不満”は「物件に関する情報不足」。物件を「契約した人」は、不動産会社の接客に対する満足度が高い。物件を「契約した人」が訪問した不動産会社の接客対応に“満足だったこと”のトップは「親切だった」、次いで｢連絡･物件案内がなどの対応が早かった･良かった｣となりました。売買･賃貸別に見ても同様の結果でしたが、男女別では、男性は2位が「言葉遣いが丁寧だった」、5位は「物件に関する情報を提供してくれた」となり、女性との違いが見られました。また“不満だったこと”では、売買と賃貸、男性と女性で順位が大きく異なることもわかりました。いずれにしても、回答率は“満足”が“不満”を大きく上回っており、物件を「契約した人」の接客に対する満足度の高さがうかがえる結果となっています。 Q. 訪問した不動産会社の接客に対して満足だったこと・不満だったことは？ (複数回答)
口死真🌸🌸賃貸物件に関する情報が不足していた説明・知識などが不足していた不誠実・煩頻できなかった連絡・物件案内などの対応が遅かった・悪かった希望に会う物件を紹介してくれなかった
物件を「検索した人」が対象
物件情報を探す際に希望する設備については、探している物件の種類により大きな違いが見られました。回答のトップ3は、売買物件では、売戸建てが「駐車場あり」「追い焚き風呂」「システムキッチン」、売マンションでは、「オートロック」「追い焚き風呂」「TVモニタ付インターフォン」に。また賃貸物件では、「バス・トイレ別｣｢エアコン付｣｢室内洗濯機置場｣がトップ3となっています｡なお、｢TVモニタ付インターフォン｣は売買・賃貸ともにトップ10に入っており、セキュリティ対策としてユーザーニーズが高まっています。
(Real estate Site Consortium :略称ＲＳＣ) 【所 在 地】東京都千代田区内幸町1-3-2 P】http://www.rsc-web.jp H立】2002年4月2日【設員】アットホーム株式会社【会株式会社カオルコーポレーション株式会社CHINTAI株式会社LIFULL株式会社ビジュアルリサーチ株式会社マイソク株式会社マイナビ株式会社リクルート住まいカンパニー 【組織】会長株式会社リクルート住まいカンパニー執行役員　営業統括本部　賃貸営業統括部　統括部長　成田拓人理事アットホーム株式会社取締役　事業創造・推進部門　部門長　庄司利浩理事株式会社ＬＩＦＵＬＬ執行役員 LIFULL  HOME' S事業本部　事業支援部　部長　加藤哲哉監事株式会社リクルート住まいカンパニーネットビジネス統括部　SUUMO編集長　池本洋一事務局　不動産情報サイト事業者連絡協議会　担当：鈴木東京都千代田区内幸町1-3-2 内幸町東急ビル5F   〒100-0011電話03-3593-5289    F A X 03-3580-5275 【事業内容】不動産情報サイトを運営する事業者が、一般消費者に対して常に正確で安全な不動産情報を提供していくための方法や、情報提供元である不動産会社が、情報をより活用しやすくするための仕組み等を研究・構築するための様々な事業を行うことを目的とします。主な内容は以下のとおりです。 1.インターネット上における不動産広告の適正化2．不動産情報基盤の技術的研究【協議会会員マークの掲示】協議会会員各社は、運営するサイト上にマークを掲示し、会員であることを証明する。
協議会に関するお問合せ先
不動産情報サイト事業者連絡協議会担当:鈴木東京都千代田区内幸町1-3-2 内幸町東急ビル5F       〒100-0011電話03-3593-5289    F A X 03-3580-5275       rsc@rsc-web. jpリリースに関するお問合せは、下記あてにお願いいたします。アットホーム株式会社　事業創造・推進部門　業務推進部　岩田電話　03-3580-7185