苦情処理措置
当組合では、ご利用の皆さまにより一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、共済事業にかかる相談・苦情等を受け付けておりますので、お気軽にお申し出ください。 ※「相談・苦情等」とは、共済事業にかかる相談・苦情・紛争等に該当するものをいいます。 1.ご利用の皆さまからの相談・苦情等については、当組合の本支所等で受け付けます。 2.相談•苦情等の申し出があった場合、当組合は、これを誠実に受け付け、ご利用の皆さまから申し出内容•事情等を充分聞き取る等により、当該相談・苦情等にかかる事情・事実関係等を調査します。 3.当組合は、相談・苦情等については、迅速かつ適切に対応するとともに、その対応について組合内で協議し、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。 4.当組合は、ご利用の皆さまからの相談•苦情等への対応にあたっては、できるだけご利用の皆さまにご理解•ご納得いただけるよう努めます。 5．受け付けた相談・苦情等については、定期的に当組合経営者層に報告するとともに、組合内において情報共有化を推進し、苦情処理の懲勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策として活用します。まずは、当組合のＪＡ共済相談・苦情等受付窓口へお申し出ください。 JA柳川本所0944-73-6312 (共済課)ご利用者の皆さまからの相談・苦情等については、こますは当組合がお受けいたします。なお、 J A共済相談受C付センターでは、相談・苦情等のほか、JA共済全般に関するお問い合わせもお電話で受け付けております。 J A共済相談受付センター（J A共済連全国本部）電話番号： DD 0120-536-093電話番号： DD-0120-167-100 (ご高齢者専用ダイヤル) 「ご高齢者専用ダイヤル」とは、直接オペレーターにつながり、ご高齢者の方にも、よりわかりやすく、工寧に応対させていただく番号サービスです。受付時間：9：00～1 8：00 (月～金曜日)、9：00～1.7：00 (土曜日) ※日曜日、祝日および１２月２９日～１月３日を除きます。 ※メンテナンス等により予告なく変更する場合があります。 ※電話番号は、おかけ間違いのないようご注意ください。
相談・苦情等受付・対応態勢
下図のような態勢で組合員・利用者の皆さまからの声を真摯に受け止め、分析・業務改善活動を通じて共済仕組みや各種サービスの開発・改善に努めています。ご利用の皆さまからの相談•苦情等については、当組合が対応いたしますが、ご納得のいく解決に至らない場合は、下記の中立的な外部機関に解決の申し立てを行うことができます。また、当組合は下記の外部機関をご紹介し、その外部機関の標準的な手続きの概要等の情報をご提供いたします。詳細は当組合にお問い合わせください。一般社団法人 日本共済協会共済相談所一般財団法人自賠責保険・共済紛争処理機構公益財団法人  日弁連交通事故相談センター公益財団法人一交通事故紛争処理センター日本弁護士連合会　弁護士費用保険ＡＤＲ 1．一般社団法人（日本共済協会）共済相談所 https://www.jcia.or.jp/advisory/index.html一般社団法人　日本共済協会　共済相談所では審査委員会を設置しており、裁定または仲裁により解決支援業務を行います。電話番号：03-5368-5757
一般社団法人日本共済協会共済相談所は、「裁判外紛争解決手続の利用の促進に関する法律」（AD R促進法）にもとづく法務大臣の認証を取得しています。 (認証取得日：平成２２年１月２６日　認証番号：第５７号) 2.一般財団法人自賠責保険・共済紛争処理機構https://www.jibai-adr.or.jp/自賠責共済の支払に関して、万一にもご納得いただけなかったときのために、公正中立で専門的な知見を有する裁判外紛争処理機関として国土交通大臣および内閣総理大臣の監督を受ける「一般財団法人　自賠責保険・共済紛争処理機構」が設置されています。この機関は自賠責共済の支払に関する所要の調査を行い、紛争の当事者に対して調停を行います。 ※　連絡先(住所・電話番号)につきましては、ホームページをご覧ください。 3.公益財団法人日弁連交通事故相談センター https://n-tacc.or.jp/公益財団法人も日弁連交通事故相談センターの相談所が全国の各弁護士会内等に設置されており、専門の弁護士が交通事故に関する相談や示談の斡旋を無料で行っています。 ※　連絡先(住所・電話番号)につきましては、ホームページをご覧ください。 4、公益財団法人交通事故紛争処理センター https://www.jcstad.or.jp/公益財団法人　交通事故紛争処理センターでは、学識経験者および弁護士からなる審査員が、被害者の正当な利益を守るため、公正な立場から和解の斡旋を無料で行っています。 ※　連絡先(住所・電話番号)につきましては、ホームページをご覧ください。 5.日本弁護士連合会弁護士費用保険ADR  https://www.nichibenren.or.jp/activity/resolution/lac.html弁護士費用保障特約における共済金の支払有無•支払額等に関して、万一にもご納得いただけなかったときのための裁判外紛争解決機関として「日本弁護士連合会　弁護士費用保険ＡＤＲ」が設置されています。この機関では、保険会社等が推薦する保険精通者、学識経験者および弁護士からなる裁定委員が、公正な立場から紛争解決手続（和解幹旋手続・裁定手続）および見解表明手続を行っています。 ※　連絡先(住所・電話番号)につきましては、ホームページをご覧ください。令和6年1月
[ＪＡ共済の苦情対応の標準的な流れ] 1．ＪＡ共済では、利用者様からの共済事業にかかる相談・苦情等については、先ずご加入先の組合の本支店(所)で受け付けます。また、ＪＡ共済遠全国本部・県本部の各部署でも受け付け、当該相談・苦情等にかかる業務を担当する相談・苦情等対応担当者が対むします。 2．相談・苦情等の申し出があった場合、ＪＡ共済は、これを触実に受け付け、当該相談・苦情等にかかる事情・事実関係等を関査するとともに、必要に応じてＪＡ共済達全国本部・県本部各部署およびご加入先の組合と違携を図り、相数・苦情等の迅速な解決に努めます。 3． J A共済は、利用者株からの相談・苦情等の受付・対応にあたっては、ご加入先の組合とも達携し、迅速かつ適切に対応するとともに、申し出内容・事情等を充分聞き取り、できるだけ利用者様の理解と納得を得て解決することを目指します。 4．利用者様のご納得のいく解決に至らない場合は、ご加入先の組合を適じて、利用者様に対して適切な外部機関を紹介するとともに、その爆準的な手横の概要等の情報を提供します。 5. ＪＡ共済は、外部機関の手続を遵守しその結果について尊重します。 [ J Ａ共済連の苦情等対応要領の概要]全国共済農業協同組合連合会1．利用者体からの共済事業にかかる相談・苦情等については、本会全国本部・東本部の各部署で受け付けます。 2．利用者様からの相数・苦情等の受付・対応にあたっては、公正、迅速、髪実に対応するとともに、利用者様から申し出内容・事情等を充分関さ
 3．本食は、相談・苦情等の申し出があった場合、これを就実に受け付け、必要に応じて受付内容の事実製係の調査を行います。 4.利用者様のご納得のいく解決に至らない場合は、利用客様に対して適切な外部機関を紹介するとともに、その標準的な手続の概要等の情報を提供します。 5．本会は、外部機関が定める規程を遵守し、その解決案を尊重します。利用者様のご納得のいく解決に至らない場合は、下記の中立的な外部機関を紹介します。 ①一般社団法人日本共済協会共済相験所②　一般財団法人　自賠責保険・共済紛争処理機構③　公共財団法人　日弁憲交通事故相勝センター ④　公益財団法人　交通事故紛争処理センター ⑤　日本弁護士速合会　弁護士費用保険ＡＤＲ ※組合は外部機関における手数中も、利用者様に、必要に応じて資料の提供や説明を行い主す. ※内容や状況により、防節による解決となる場合があります。後T [ J Ａ共済相酸受付センターが苦情を受け付けた場合の標準的な手枕の流れ] ＜ご連絡先＞ *ご加入先の組合のＪＡ共済相談・苦情等受付窓口J Ａ共済のホームページまたはご加入先の組合の窓口にご確認ください。 * J A共済相談受付センター（J A共済連　全国本部）連絡先: DD0 1 2 0 − 5 3 6 − 0 9 3連絡先:回回1 2 0 − 1 6 7 − 1 0 0 〈ご高齢者専用ダイヤル〉 「ご高齢者専用ダイヤル」とは、直接オベレーターにつながり、ご高齢者の方にも、よりわかりやすく、丁寧に応対させていただく番号サービスです。公正・迅速・誠実な対応申し出