freebit cloud X-DaaSサービス仕様書Ver.1.7フリービット株式会社クラウドインフラ事業部FreeBit Co., Ltd. All Rights Reserved. Confidential CC2020 FreeBit Co., Ltd. All Rights Reserved.本書は著作権法上の保護を受けています。本書の一部あるいは全部について、著者からの許諾を得ずに、いかなる方法においても無断で複写、複製することは禁じられています。改訂履歴

本音の目的

1.用語の定義

2.サービス概要
本サービスは、ブイエムウェア株式会社が提供する「VMware HorizonDaaS® Platform for Service Providers」を活用した安定性の高いクラウド型デスクトップサービスです。弊社データセンター内にて提供する仮想基盤上に、仮想デスクトップ領域を構築し、ご契約いただいたお客様には、デスクトップリソースをご提供いたします。お客様は、割り当てられたデスクトップリソース内で仮想デスクトップの構築が可能となります。
3.サービス構成要素
本サービスは、以下の構成要素の組み合わせによりご提供いたします。 ① SDC ②）仮想デスクトップラインセンス③ Fortigate各要素に含まれる提供項目は以下のようになります。

4.サービス内容
4.1. 提供プラン
4.1.1. SDCプラン
お客様は、SDC (Standard Desktop Capacity)を下記プランから選し、選択したリソース内で仮想
リソースプールはMicrosoftライセンス持ち込みを許可する都合上、専用サーバとするため、シングル構成となります。HA構成を有効化したい場合、別途HA構成用にリソースプールをN+1構成でご契約いただく必要があります。例: 80SDCをHAで利用したい場合⇒ Small 40SDC × 2(実利用) + Small 40SDC × 1(HA用)
4.1.2. 1デスクトッププラン
お客様は、1デスクトップから、仮想デスクトップを利用いただけます。ただし、提供 OS はWindows Serverとなります。
4.1.3. 仮想デスクトップのスペック
お客様は、仮想デスクトップサービスのご利用用途に応じて、下記から仮想デスクトップのパターンを選択いただけます。
RDSH方式で展開した仮想デスクトップに設定できる最大セッション数は100となります。
4.2. 仮想デスクトップライセンス
仮想デスクトップを利用するためのライセンスを提供します。仮想デスクトップライセンスは VDIの利用の場合は1ライセンス、RDSHライセンスの場合は利用ユーザー数分のライセンスを消費します。また、DaaS用の仮想デスクトップライセンスに加え、Micorsoft社のライセンスが別途必要となります。

4.3.ユーティリティ仮想マシン
提供されるリソースプールの SDC を消費し、Active  Directory やウイルス管理サーバなどのDaaS 運用に必要なサーバを構築頂くことが出来ます。ユーティリティ仮想マシンは仮想デスクトップライセンスを消費しません。
4.4. デスクトップイメージ
本サービスに最適化されたWindowsのデスクトップイメージを導入時に作成します。デスクトップイメージに利用する仮想マシンは仮想デスクトップライセンスを消費しません。ただし、SDCを消費します。 •VDI型          •••Pro相当のSDCを消費します。 •RDSH型      •• Premium相当のSDCを消費します。 SDCプランの場合、お客様自身で個別にデスクトップイメージを作成することができます。 1デスクトッププランの場合、個別のデスクトップイメージを作成することはできません。
4.5. ユーザー認証
ユーザー認証にはMicrosoft Active Directoryが必須となります。 SDCプランの場合、お客様保有のActive Directoryへの連携、またはユーティリティ仮想マシンとしてActiveDirectory新規構築が必要となります。Active Directoryは、お客様管理となります。 1デスクトッププランの場合、弊社管理の共用Acitve Directoryにユーザーを作成します。
4.6. Fortigate
本サービスのルーティング・ファイアーウォール等のセキュリティ機能、お客様システムとのVPN機能を提供します。 SDCプランの場合、本機器のVDOM機能によって、お客様に仮想的に1台のUTMをご利用いただく形となり、お客様管理のもと、ネットワーク設定が可能です。管理画面には、DaaS 環境内のLAN側からのみアクセスすることができます。グローバルIP経由ではアクセスできません。 1デスクトッププランの場合、お客様に管理画面を提供しません。ファイアーウォール、VPN等の設定は、弊社にご依頼いただく形となります。
4.7.ネットワーク

4.8.システム管理者用の管理画面
SDCプランの場合、「VMware HorizonDaaS® Platform for Service Providers」標準の管理画面を提供します。本画面から、デスクトップの作成・削除・変更等の操作が可能です。 1デスクトッププランの場合、本画面は提供されません。デスクトップの作成・削除・変更等は、弊社にご依頼いただく必要がございます。
4.9. 仮想デスクトップへのアクセス
ブラウザ、またはVMware Horizon Clientのどちらかで接続していただきます。また、接続するクライアントからは下記のポートにアクセスできる必要があります。

4.10.オプション
4.10.1. 横内接横
SDCプランをご利用のお客様において、別途ご契約いただいたハウジング環境、またはホスティング環境とDaaS環境がL2で接続可能な構内接続線をご用意します。利用いただく際は別途「構内接続申請書｣の提出が必要となります。接続における仕様は下記の通りです。
【構内接続禁止事項】

5.サポート
5.1.サポートの種類
サポートは無償対応と有償対応(テクニカルサポート)の2種類に分類されます。 •無償対応 :  DaaS基盤を構成するハードウェア、ハイパーバイザー(VMware)、Fortigate、及び弊社が提供するネットワークの不具合・障害に起因する対応。 •有償対応：不具合•障害以外の、以下の項目に関するお問い合わせ。 ●Fortigateの下記機能の利用方法›ルーティング•グローバルマッピングの設定›FWの基本的な設定（送信元・送信先IPアドレス・ポート番号でのフィルタ等） ›LBの基本的な設定(振り分け設定•ヘルスチェック·重みづけ等) ●Horizon Cloud 管理画面およびHorizonClientの基本的な利用方法(ユーザーマニュアル記載の範囲を対象とします。) ※上記に含まれない項目および、Windows、その他クライアントOSの仕様・利用方法およびActive Directoryの運用に関しては、無償・有償ともに本サービスのサポート対象外となります。
5.2.有償サポートの仕組み
有償サポートはチケット制となります。初期導入時、契約開始から1年間有効な5チケット分付与され、次年度以降は別途購入となります。購入単位は5チケット単位となります。チケット消費の管理は、弊社にて実施します。お問い合わせを頂いた際は1インシデントあたりチケットを1つ消費しますが、お問い合わせの発生した原因が無償対応の内容に起因する場合、チケットを返還いたします。
5.3.有備サポートレベル
お客様からお問い合わせを受け付けた場合、下記優先度にしたがって対応をいたします。なお、各回答時間は、目標時間となりますのでご了承ください。

5.4.サポートの流れ
お問い合わせの際は、｢サポート用ヒアリングシート｣の必須項目をご記入の上、サポート窓口宛に送付ください。ヒアリングシートの情報をもとに、状況の切り分けを行います。
5.5. サポート窓口と受付時間
お客様からのお問い合わせは電話、電子メールにて受け付けます。ご連絡先は以下の通りです。

6. 障害・メンテナンスの通知
障害やメンテナンスが発生した際には、サービスお申込時に申請いただいた「障害及びメンテナンス連絡先」へdaas-users@announce.freebit.netより障害のアナウンスが通知されます。通知文面の影響範囲に、障害発生やメンテナンス対象の機器を記載いたします。お客様の使用機器については、サービス納品時に送付する「freebit cloud X-DaaS 設定完了通知書｣をご確認ください。また、障害・メンテナンスに関するお問い合わせは、｢5.5.サポート窓口｣宛てにご連絡ください。
6.1.通常メンテナンスについて
サービスの機能追加・修正、設備の拡張や脆弱性対策などで停止を伴うメンテナンスを実施する場合がございます。メンテナンス情報は利用者へメールにて、実施時間・実施理由・影響範囲を通知します。サービスに影響が出る可能性のあるメンテナンスは、緊急の場合を除き、2週間前に通知します。
6.2. 緊急メンテナンスについて
緊急メンテナンスの場合は通常のメンテナンスの連絡と異なり実施前の事前連絡を原則としますが、緊急対応が必要と判断した場合は対応事後通知となる可能性があります。
6.3. 障害発生時について
障害が発生した際には、サービスお申込時に申請いただいた「障害及びメンテナンス連絡先」へ障害のアナウンスが通知されます。
7.契約
7.1.契約期間
SDCプランの契約は、利用期間1年、次年度以降も1年自動更新となります。 1デスクトッププランの契約には最低利用期間はありません。
7.2.契約に関する書類
契約に関する書類は以下のようになります。

7.3.契約の流れ
契約までの流れは下記の通りです。お客様に本サービスの約款・仕様書・御見積書の内容をご確認いただき、発注書へのごの捺印・新規登録申込書へのご記入の上、担当営業へ送付いただきます。 ②　新規登録申込書に記載いただいたご担当者様宛に、担当営業より、申込完了のご連絡をメールにて送付いたします。 ③　申込完了後、お客様の仮想デスクトップ環境の構築を開始します。 (パラメーターシートのご提出が必要です。） ④　仮想デスクトップ環境の構築完了後、担当営業より、設定完了通知書をメールにて送付いたします。
7.4.再販売
freebit cloud X-DaaSの販売代理店となる場合は、下記書類をご提出いただきます。
また、エンドユーザーごとの契約の流れは、7.2、7.3.に記載されている通りとなります。
8.課金について
8.1.課金開始日
8.1.1.初期費用
利用開始月(設定完了通知書送付月)のご請求となります。
8.1.2.月額費用
利用開始月の翌月１日を課金開始日とします。日割りはありません。
8.2.料金のお支払方法について
8.2.1.支払サイト
当月末締め翌月末支払とします。
8.2.2. 請求書発行とお支払日
請求書は当月分の請求を、翌月の10営業日までにお客様へ送付します。請求書受領月の当月末まで当社指定口座へお支払ください。
8.3.固定課金と従量課金について
各対象は下記の通りです。 ・固定課金対象: SDC(ご契約頂いているリソース全体) ・従量課金対象:仮想デスクトップライセンス（月内で利用した仮想デスクトップ数分） ※仮想デスクトップを削除しない限り、電源のOFF状態でも従量課金対象となります。
8.4.サービス費用未払い時の対応について
お客様が支払期日までにご利用料金を支払わない場合には、当該期日の翌日を起算日とし、元本に対して年14.6%の延滞利息を請求させていただくほか、お支払いの確認がとれるまでの期間、本サービスの利用を停止させていただきます。なお、利用停止期間中のサービス利用料金は請求対象となります。
9.解約について
9.1.利用期間内の解約
SDCプランについて、最低利用期間内の解約の場合、「freebit cloud X-DaaS解約依頼書」を当社が受領した月に、「月額費用×残月分」をご請求いたします。
9.2.解約の申告について
SDCプランの解約を希望する場合は、解約希望月の3ヶ月前までに、「freebit cloud X-DaaS解約依頼書」をご記入の上、担当営業へ送付して下さい。 1デスクトッププランの解約を希望する場合は、解約希望月の当月25日(土日祝日の場合は直前の営業日)までに、「freebit cloud X-DaaS解約依頼書」をご記入の上、担当営業へ送付して下さい。
10.サービス休停止時の連絡について
本サービスの全部、または、一部を休停止する際は、サービス申込時にお客様情報登録申込書のサービス申込者情報としてご登録頂いたメールアドレスに３カ月前までに通知致します。