1.試験開始の合図があるまで、問題用紙に触れてはいけません。 2.マークシートについての注意事項は次のとおりです。これらの事項を守らない場合、採点されませんので、注意してください。 (1)　HBまたはＢの鉛筆またはシャープベンシルを使用して、○部分をはみ出さないように、正しくマークしてください。鉛筆またはシャープペンシル以外の筆記用具を使用してはいけません。
(2) 解答は選択肢(解答群)から1つ選び、所定の解答欄にマークしてください。 (3) 解答を修正する場合は、プラスチック製の消しゴムで消しあとが残らないようにきれいに消して、消しくずをマークシートから払い落としてください。 (4)マークシートに必要事項以外は記入しないでください。 (5)マークシートを汚したり、折ったりしないように注意してください。 (6)マークシートは、必ず提出してください。持ち帰ることはできません。 3.監督員の指示に従って、マークシートの所定欄に、受験票記載の受験番号と生年月日を、注意事項を参照のうえ、記入、マークしてください。記入、マークが終わったら再確認をして、筆記用具を置き、試験開始の合図があるまでお待ちください。 4.電卓、携帯電話やスマートフォン、ウェアラブル端末等の通信機器および電子機器は、机上に置くことも、使用(着用)することもできません。必ず電源を切ったうえでバッグ等にしまってください。 5. 試験開始後30分間および試験終了前5分間は退室できません。(下記参照) 6.試験終了の合図と同時に必ず筆記用具を置いてください。また、マークシートの回収が終わり監督員の指示があるまで席を立たないでください。 7.試験時間中に体調不良などのやむを得ない事情で席を離れる場合には、監督員に申し出てその指示に従ってください。 8.その他、受験に当たっての注意事項は、受験票裏面等を参照してください。 ＜途中退室者の方へ＞試験開始後30分を経過してから終了５分前までの間に退至する場合は、マークシートと受験票を監督員席まで持参して、マークシートを提出してから退至してください。なお、その際には、問題用紙も、表紙の下部に受験番号を記入したうえであわせて持参してください。途中退室時は問題用紙を試験室から持ち出すことはできませんので、問題用紙も監督員が回収します。問題用紙は、当該科目の試験終了後に該当する受験番号の席に置いておきますので、必要な方は当該科目の試験終了後20分以内に取りに来てください。それ以降は回収します。回収後はお渡しできません。なお、問題用紙の紛失については賞を負いませんのでご了承ください。受験番号：
第1問
多角化して複数の事業を営む企業の企業ドメインと事業ドメインの決定に関する記述として、最も適切なものはどれか。ア　企業ドメインの決定は、個々の事業の定義を足し合わせるのではなく、外部の利害関係者との間のさまざまな相互作用の範囲を反映し、事業の定義を見直す契機となる。イ　企業ドメインの決定は、新規事業進出分野の中心となる顧客セグメント選択の判断に影響し、競争戦略策定の出発点として差別化の基本方針を提供する。ウ　事業ドメインの決定は、将来手がける事業をどう定義するかの決定であり、日常のオペレーションに直接関連し、全社戦略策定の第一歩として競争戦略に結び付ける役割を果たす。ェ　事業ドメインの決定は、多角化の広がりの程度を決め、部門横断的な活動や製品・事業分野との関連性とともに、将来の企業のあるべき姿や経営理念を包含している存続領域を示す。オ　事業ドメインの決定は、特定市場での競争戦略に影響を受け、将来の事業領域の範囲をどう定義するかについて、企業が自らの相互作用の対象として選択した事業ポートフォリオの決定である。
第2問
プロダクト・ポートフォリオ・マネジメント(PPM)に関する記述として、最も適切なものはどれか。ア　プロダクト・ポートフォリオ・マネジメントでは、自社の事業の成長率と相対的な市場シェアとを基準として事業を分類し、戦略事業単位が他の戦略事業単位と製品や市場について相互に関連した統合的な戦略を持つ。イ　プロダクト・ポートフォリオ・マネジメントでは、成長市場で市場シェアを雑持するために必要な再投資を大きく上回るキャッシュフローをもたらし、資金の投入によって競争優位を維持する「花形」よりも、資金の流出を削減して競争優位を獲得できる「問題児」の選択が重要である。ウ　プロダクト・ポートフォリオ・マネジメントでは、「花形」は分野の将来性に大きな魅力があり、特定の事案に対する集中的な投資の主要な資金供給源としても重要であり、「負け犬」からの撤退を支える役割を果たす。エ　プロダクト・ポートフォリオ・マネジメントは、事業間のマーケティングや技術に関するシナジーが考慮されていないが、外部技術の導入によって規模の経済を達成することで優位性を構築する事業にも適用できる。オ　プロダクト・ポートフォリオ・マネジメントは、全社的な資源配分の論理の1つとして位置づけられ、成長率の鈍化した藻界の｢花形｣事業の大きな余剰資金と「負け犬」を売却して得た資金を「金のなる木」に集中的に投入して競争優位を維持する。
第３問
次の文中の空欄Ａ～Ｄに入る用語の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。アンゾフは、環境変化が激しく、企業が決定すべき選択肢の評価基準も与えられていない高度に不確実な状況を、 ■ A   という概念で捉え、 ■  A   のの状況下において、企業が取り組むべき問題を確定させ、その問題解決の方向性を探求することを経営戦略論の固有の課題と示した。その上で、企業が行っている意思決定を、 |    B的意思決定、 C的的意思決定、そして|    D    |的意思決定に分類した。 |    B     |的意思決定は、現的意思決定は、最大の薬行の業務の収益性の最大化を目的とするもの、 │  C的意思決定は、将籤が生み出せるように企業の資源を組織化するもの、 ┃　 D来どのような藻種に進出すべきかなどに関するものである。
〔解答群〕

第４問
G.ハメルとC. K.プラハラードによるコア・コンビタンスに関する記述として、最も適切なものはどれか。ア　コア・コンビタンスは、企業内部で育成していくものであるため、コア・コンビタンスを構成するスキルや技術を使った製品やサービス間で競争が行われるものの、コア・コンピタンスの構成要素であるスキルや技術を獲得するプロセスで企業問の競争が起きることはない。イ　コア・コンビタンスは、企業の未来を切り拓くものであり、所有するスキルや技術が現在の製品やサービスの競争力を支えていることに加えて、そのスキルや技術は将来の新製品や新サービスの開発につながるようなものであることが必要である。ウ　コア・コンビタンスは、顧客が認知する価値を高めるスキルや技術の集合体であるから、その価値をもたらす個々のスキルや技術を顧客も理解していることが必要である。エ　コア・コンビタンスは、他の競争優位の源泉となり得る生産設備や特許権のような会計用語上の「資産」ではないので、貸借対照表上に表れることはなく、コア・コンピタンスの価値が減少することもない。オ　コア・コンビタンスは、ユニークな競争能力であり、個々のスキルや技術を束ねたものであるから、束ねられたスキルや技術を独占的に所有していることに加えて、競合会社の模倣を避けるために個々のスキルや技術も独占的に所有していることが必要である。
第5問
戦略的提携に関する記述として、最も適切なものはどれか。ア　戦略的提携では、大学や政府機関が参加することはないが、同一の楽種で競争関係にある企業問よりも異業種の企業問での提携が多く、継続的な関係の構築が図られる。イ　戦略的提携は、共同開発や合弁事案設立のように、企業が独立性を維持して緩やかな結びつきを構築するが、資本参加や当該企業同士の組織的な統合を通じて経営資源の合体を図る。ウ　戦略的提携は、提携による協力で得られる恩恵を最大限享受できる組織的な統合を図り、薬界内の新しいセグメントや新たな薬界への低コストでの参入と経営資源の補完を主な目的とする。エ　戦略的提携は、当事者間での裏切りのリスクを内包するが、その回避のために、企業には互いの独立性を維持しつつも、階層関係を構築して関係の固定化を図ることが求められる。オ　戦略的提携は、範囲の経済を利用できる内部開発によるコストよりも、共同開発のような提携によるコストが小さい場合、内部開発に代わって選択される。
第6問
「案界の構造分析」の枠組みに基づいて想定される、既存企業間での対抗度に関する予測として、最も適切なものはどれか。ア　薬界の成長率が高いと、製品市場での競合が激化して、薬界全体の潜在的な収統性は低くなる。イ　顧客側で生じるスイッチングコストが高い業界では、製品市場での競合が緩和されて、業界全体の潜在的な収益性は高くなる。ウ　固定費が高い薬界では、製品市場での競合が緩和されて、薬界全体の潜在的な収益性は高くなる。エ　事業戦略の方向性という点で、多様なバックグラウンドを有する企業が事業を展開する業界では、製品市場での競合が緩和されて、業界全体の造在的な収益性は高くなる。オ　退出障壁が高いと、製品市場での競合が緩和されて、薬界全体の潜在的な収益性は高くなる。
第7問
経験効果や規模の経済に関する記述として、最も適切なものはどれか。ア　経験効果に基づくコスト優位を享受するためには、競合企業を上回る市場シェアを継続的に獲得することが、有効な手段となり得る。イ　経験効果は、ある一時点での規模の大きさから生じるコスト優位として定義されることから、経験効果が生じる基本的なメカニズムは、規模の経済と同じである。ウ　生産工程を保有しないサービス案では、経験効果は競争優位の源泉にならない。エ　中小企業では、企業規模が小さいことから、規模の経済に基づく競争優位を求めることはできない。オ　同一企業が複数の事業を展開することから生じる「シナジー効果」は、規模の経済を構成する中心的な要素の１つである。
第８問
次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。コンビュータのソフトウェアやコンテンツなどのデジタル化された情報財は、製品開発費などの固定費が占める比率がるためにかかる費用が┃　Ｂ　┃い傾向があるという特性を有している。こうした情報財の特性は、製品市場での競争状況や、その状況に基づく競争戦略に影響を与える。特に重要なのは、複数の企業が同様の情報財を供給して、コモディティ化が生じる場合、たとえ当該市場が成長段階にあったとしても、企業間での競争が激化して、最終的にはる。そのために、デジタル化された情報財では、その特性を勘案した競争戦略によって、コストリーダーシップや製品差別化を実現することで、コモディティ化に伴う熾烈な価格競争を回避すべきだとされる。例えば、パソコンのオペレーティング・システム(OS)の場合、支配的な地位を確立した企業は、ユーザー数の多さが当該製品の便益の増大につながる得してきた。 (改問1 )文中の空欄Ａ～Ｃに入る語句の組み合わせとして、最も適切なものはどれか。
(設問2 )文中の空欄Ｄに入る語句として、最も適切なものはどれか。アオープン・イノベーションイ　デジュール標準ウネットワーク外部性エ　リバース・イノベーションオリバース・エンジニアリング
第９問
新製品や新サービスを受け入れる市場が一様ではなく、いくつかの異なったグループによって構成されているとする考え方に、市場をマニア・マーケットと大衆マーケットとに分けて市場の顧客層の質的な違いに着目するキャズム(Chasm：市場の断層)の理論がある。キャズムの理論に関する記述として、最も適切なものはどれか。ア　キャズムの理論では、大衆マーケットにおける新製品や新サービスの急成長は、目利きの層(アーリー・アドプター)と流行を後追いする層(レイト・マジョリティー)に対し、並行的に受け入れられる必要がある。イ　キャズムの理論では、大衆マーケットを構成する流行に敏感な層(アーリー・マジョリティー)にいかに受け入れられ、その需要を喚起するかが課題となる。ウキャズムの理論では、大衆マーケットを構成する流行を後追いする層(レイト・マジョリティー)には受け入れられても、無関心の層(ラガード)に受け入れられるかどうかが問題となる。エ　キャズムの理論では、まずマニア・マーケットを構成する新しいモノ好きの層（イノベーター）と無関心の層(ラガード)とに受け入れられることが必要である。オ　キャズムの理論では、マニア・マーケットを構成する新しいモノ好きの層(イノベーター)に受け入れられ、いかに目利きの層(アーリー・アドプター)の反応を推測するかが問題となる。
第10問
社内ベンチャーに関する記述として、最も適切なものはどれか。ア　社内ベンチャーは、新規事業に関する「学習装置」としての機能は果たせないが、新規事業の推進と運営に必要な情報的資源を獲得して蓄積し、新規事業に挑戦する心理的エネルギーを生み出す。イ　社内ベンチャーは、新規事業の推進と運営について、本業や既存事業からの適切な支援を得て、本薬や既存事業の思考様式の枠組みの中で事業を推進するための組織である。ウ　社内ベンチャーは、小さな独立企業のような運営を目的とするが、社内の他部鬥の支援を得るために自律性よりも社内の意思決定プロセスとの整合性を重視する。エ　社内ベンチャーは、プロジェクトチームやタスクフォースとして編成されることは少ないが、その運営ではハンズオフ型のベンチャーキャピタルに比べ、親企楽の関与の程度は低い。オ　社内ベンチャーは、本業や既存事業の思考様式にとらわれない発想を生み出し、本楽や既存事業と異なった事業への進出や根本的に異質な製品開発を目的として設置されることが多い。
第11問
製品アーキテクチャは、製品を構成する個々の部品や要素の間のつなぎ方や製品としてのまとめ方であり、部品(要素)間の相互依存性の程度によって、インテグラル型とモジュラー型の２つに分類される。 「ａ乗用車」、「ｂ大型旅客機」、「ｃデスクトップパソコン」、「ｄ業務用複合機(コビー機)」の４つの領域において、現在の市場で主に取引されている製品を想定した場合、それぞれインテグラル型、モジュラー型のいずれに該当するか。下記の解答群から、最も適切なものの組み合わせを選べ。 〔解答群〕

第12問
S. G.プランクが構築した「顧客開発」モデルは、顧客ニーズの把握が不十分、かつ顧客の特定化が困難な場合に、仮説の検証を茶早く繰り返すことによって、学習を通して、新しいビジネスの成功率を高めようとするモデルであり、それを発展させたものが、E.リースによって提唱された「リーン・スタートアップ」モデルであ☆ 「リーン・スタートアップ」に関する記述として、最も適切なものはどれか。ア　リーン・スタートアップでは、戦略を検証する実験によって、その実験段階の製品やサービスが失敗に終わった場合、ビジョンを実現するためには、それまでの開発コストが無駄になっても、戦略の方向転換(ビボット)が必要であるとしている。イ　リーン・スタートアップでは、不確実な状態で新しい製品やサービスを創り出すスタートアップのプロセスを、戦略を検証する実験の連続と捉えており、その実験回数をあらかじめ制限しておくことが、成功の鍵と捉えている。ウ　リーン・スタートアップは、①顧客ニーズにかかる「仮説」を立てること、②顧客ニーズを満たすアイデアを「製品化」すること、③製品化したものを消費者に「提供」すること、①新たな顧客を次々に「開拓」することの４つのプロセスを直線的に進めていくものである。ェ　リーン・スタートアップは、新規事業の製品やサービス、対象となる顧客、販売方法などが詳細に記述されたビジネス・プランを構築し、そのビジネス・プランに従って新規事業を進めていくプロセスである。
第13問
情報処理モデルに従って組織構造をデザインする際には、情報処理の必要性が不確実性(uncertainty)の除去に関わるものなのか、多義性(equivocality)の除去に関わるものなのかによって、必要となるコミュニケーションメディアのリッチネスや調整メカニズムが異なる。情報処理の必要性とコミュニケーションメディアのリッチネス、調整メカニズムに関する記述として、最も適切なものはどれか。ア　新たなアイデアを生み出すために部門間調整を行う際、多義性の除去が必要になるときには、コミュニケーションの冗長性を排除し、効率的な調整メカニズムを確保する必要がある。イ　環境の新しい意味や価値の変化を知るには、多義性よりも不確実性の除去が重要なので、アンケート調査のような手法が有効である。ウ　環境の質的な変化は、組織部門間での多義性の除去の必要性を増加させるので、部門間でのフェイス・ツー・フェイスコミュニケーションなどのリッチなコミュニケーションメディアを利用した調整メカニズムが必要になる。エ　コミュニケーションメディアをリッチなものにするためには、迅速なフィードバック、明確に定義された言語による報告書、複数のチャネルの確保が必要である。オ　不確実性は情報量の不足を意味するので、リッチなコミュニケーションメディアを活用する必要性があり、より多くの情報を収集・処理するために職能別専門化を追求した組織構造を設計することが望ましい。
第14問
組織学習は、一般に低次学習と高次学習に分けて考えることができる。組織学習に関する記述として、最も適切なものはどれか。ア　D.マグレガーのいうＹ理論に基づく管理手法を採用すると、低次学習が促進されるため、組織の藻績は悪化する可能性が高まる。イ　新たに組織に参加した組織メンバーは、組織の周縁にいるために、社会化のプロセスを通じて積極的に高次学習をさせる必要がある。ウ　高次学習とは組織の上位階層で行われている学習であり、低次学習とは組織の下位階層で行われている学習である。エ　組織の行動とそれが環境に与える効果の因果関係が分かりにくい場合、迷信的学習といわれる低次学習が起こりやすい。オ　低次学習とは組織の成果にとって悪い影響を与える学習であり、高次学習とはより高い成果をあげるために不可欠であるため、組織メンバーに高次学習を意識させることが重要である。
第15問
コンフリクトは、意思決定の標準メカニズムの機能不全を意味する。組織における部門間コンフリクトの原因、それへの対応に関する記述として、最も適切なものはどれか。ア　組織内のスラックが豊富に存在すると、部門間の目標の独立性が減少し、部門間コンフリクトが発生しやすくなる。イ　組織内の部門間コンフリクトは、共同意思決定の必要性が高ければ高いほど、また予算など限られた資源への依存度が大きければ大きいほど、発生する可能性が高まる。ウ　命令の一元性が確保されていると、部門間の目標や知覚の分化が進むため、部鬥間コンフリクトが起きる可能性は低下する。エ　目標が共有されている部門間でコンフリクトが生じた場合、その基準を満たす解決策を探索するために、政治的工作やバーゲニングが使用される可能性が高くなる。
第16問
E.ロックやG.レイサムらにより体系化された目標設定理論において指摘されている、組織メンバーの努力や成果を引き出す目標の特徴として、最も適切なものはどれか。目標と報酬(昇給や昇進など)の間の関係が明示されていること。アイ目標の達成困難度が顕著に高いこと。ウ目標の達成度合いについてのフィードバックが得られること。エ　目標の内容が組織運営上合理的であること。目標の内容が抽象的であること。 ↑
第17問
状況に即したリーダーシップに関する記述として、最も適切なものはどれか。ア　F.フィードラーの研究によると、組織が未成熟で管理体制が厳しい場合と、組織が成熟しており管理体制が緩やかな場合においては、人間関係志向型のリーダーシップ行動が集団の業績を高める。 1 SL(Situational Leadership)理論によると、フォロワーの成熟度が高く、自律的な行動が可能な状態では、リーダーの参加型リーダーシップにより、フォロワーの行動が自然と集団目標に沿うようになる。ウ　パス・ゴール理論によると、「困難な目標を設定し、部下に全力を尽くすよう求める」という達成志向型のリーダーシップは、タスクが構造化されていないときに、努力すれば高楽鏡につながるというフォロワーの期待を高める。ェ　リーダー・メンバー交換理論によると、リーダーとフォロワーの関係は、①他人的関係、②知人的関係、③成熟した関係、という順序で深まっていく。関係の深まりに応じて、敬意や信頼に根ざしたものになり、取引的・公式的な相互作用が失われていく。
第18問
パーソナリティについてのモデルの１つに「ビッグファイプ」がある。ビッグファイプによると、個人のパーソナリティの多様性は、次の５つの特性の強度によって説明される。 (1)外向性(extroversion：社交的、話好きなど) (2)神経症傾向(neuroticism：心配性、傷つきやすいなど) (3) 開放性(openness：想像力が豊か、好奇心が強いなど) (4) 調和性(agreeableness：協力的、温和など) (5) 誠実性(conscientiousness：計画的、責任感が強いなど)ビッグファイプに関する以下の文章の空欄Ａ～Ｃに入る用語の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。ビッグファイプを構成する５つのパーソナリティ特性は、職務満足や職務の成果に影響する。ば、「神経症倾向」が強い人ほど、職務満足が低くなる傾向にある。一方、全ての職務の成果と正の相関を持つのは、好な対人関係の構築や維持が重要な職務においては、 │　Ｃ　 │が高い人ほど職務の成果が高くなる。 〔解答群〕

第19問
現代の企業は、規模の大小にかかわりなく、さまざまなステイクホルダーの社会的ネットワークの中に埋め込まれている。企業は利害の異なるこうしたステイクホルダーから正当性を獲得するために、ステイクホルダーと協調戦略を採る場合があなる以下のａ～ｄの行動について、こうした協調戦略に関する記述の正誤の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。 a　企業とステイクホルダーとの間の資源交換をめぐって協定を締結すること。 b ステイクホルダーの代表を、企業の一員として政策決定機関に参加させること。 c　組織問の共通目標を達成するために、複数の組織が資源やリスクを共有しながら、共同事業を行うこと。 d 特定の目標を達成するために、複数の組織間で、公式の調整機関を設置するこلد
〔解答群〕

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。メーカーＡ社では、経営陣が「次世代の主力製品」と鳴り物入りで導入した製品Ｘについて、累積損失が膨らんだため、市場から撤退する決定がなされた。実は５年ほど前から、製品又には深刻な問題があると気づいていた現場管理者が数人いた。生産上のトラプルが続き、そのコストを価格に転嫁すれば競争力を失うことに気づいていたのである。しかしこの情報が、経営陣に伝わるには時間がかかりすぎた。その原因を探求すると、以下のような状況であったことが分かった。生産現場の管理者たちは、改善運動で成功してきた実績と有能感を持っていた。当初は、改善運動で問題が処理できると考えていたが、マーケティング面の問題がより深刻であることが分かった。そこで彼らは、製品又のプロジェクトマネジャー (以下、「ミドル」という）に問題の深刻さを伝える報告書を作成した。Ａ社では、こうした報告書には改善提案を付けることが当然視されていたため、時間をかけて詳細なデータを付けた。しかしこの精緻な報告書は、製品又の導入決定の際に、トップ主導で行った生産やマーケティングの調査を根底から覆すような内容を含んでいた。そこでミドルは、まず現場管理者たちに、その報告書に記載されたデータが正しいのか詳しく調べるよう指示した。報告書が正しそうだと分かると今度は、経営陣に悲観的な情報を小出しに流し始めた。経営陣からはいつも「説明資料が長すぎる」と叱られていたので、資料のデータを大幅に割愛し、問題の深刻さをオプラートに包み、現場では事態を十分掌握しているように表現していた。そのため経営陣は製品Ｘについて、引き続き「次世代の主力製品」と熱い期待を語り続け、必要な財務的資源も保証していったのである。現場の管理者たちは問題点を指摘したにもかかわらず、経営陣は製品Ｘへの期待を語り、ミドルからは再検討の要請がなされたため混乱した。そのうち彼らは、製品Xに悲観的な資料を作ることを控え、責任はミドルにあると考えるようになった。やがて、納得したわけではなかったが、あまり気に留めることもなくなった。
(惑問1 )
あなたがコンサルタントとしてＡ社の問題を分析するとしたら、Ａ社の組織メンバーが持つ行動モデルに当てはまるものはどれか。最も適切なものを選べ。自分たちの考え方を頻繁に検証する。 T情報の妥当性を重視する。イ積極的にリスクを取ろうとする。ウエ　全社的な観点から自己の責任を果たそうとする。問題の論理的な部分を重視し、感情的な部分は排除しようとする。 tt (惑問2 )あなたがコンサルタントとしてＡ社の組織を変革する際に、その方針や手段として、最も適切なものはどれか。アOff-JTのワークショップやセミナーを活用し、真実を明らかにしたからといって不利な立場に立たされることはない、という態度を経営者が率先して組織メンバーに身に付けさせる。イ　与えられた目標について利得の可能性を最大化し、損失の可能性を最小化するよう、組織のメンバーを動機づける。ウ　管理職には自らの役割を明確にさせ、それを強化するために、他者に指示を出したり、他者を傷つけることのないよう、伝える情報の範囲を自身でコントロールするよう訓練する。エ　組織のメンバーは個人の責任と業績に応じて適切に報酬を得ることができる、という理念を定着させる。オ　組織の和を重視し、組織メンバーや既存の制度を脅かすような言動は慎むよう訓練する。
第21問
多くの日本企業で利用されてきた職能資格制度に関する記述として、最も適切なものはどれか。ア　社内等級ごとに求められる職務遂行能力の定義や、その定義に基づいた実際の能力評価は、社外で普及しているさまざまな職業資格の体系に準拠して行われる。イ　従業員の職務遂行能力の上昇が認められれば、たとえそれに見合う上位階層のポストや職務が社内で用意できなくても、社内等級は上げることができる。ウ　職種ごとに職務遂行能力の定義が行われているため、従業員の職種をまたぐ異動、ひいてはゼネラリスト育成には適さない。エ　職務遂行能力は職務の経験年数に応じて上昇するため、職能資格制度は年功主義的な人事管理の基盤となる。
第22問
「働き方改革」の一環として改正された労働基準法の第39条に定められた年次有給休暇に関する記述として、最も適切なものはどれか。ア　使用者は、年次有給休暇を10労働日以上付与される労働者に、付与した基準日から１年以内に５日について、時季指定して年次有給休暇を取得させなければならないが、既に５日以上の年次有給休暇を請求・取得している労働者に対しては、時季指定をする必要はない。イ　使用者は、雇入れの日から起算して６か月間継続勤務し、全労働日の８割以上出勤した週所定労働日数が５日である労働者に10労働日の年次有給休暇を付与しなければならないが、８割未満である者に対してはその出動日数に比例した日数の年次有給休暇を付与しなければならない。ウ　使用者は、要件を満たした労働者に年次有給休暇を付与しなければならないが、労働基準法第41条に定められた監督若しくは管理の地位にある者又は機密の事務を取り扱う者は、この対象から除かれる。エ　使用者は、労働者本人が時季を指定して年次有給休暇の取得を請求した場合、事業の正常な運営を妨げる場合であっても、これを変更することができない。
第23問
労働安全衛生法に定められた長時間労働に対する医師による面接指導(問診その他の方法により心身の状況を把握し、これに応じて面接により必要な指導を行うこと)に関する記述として、最も不適切なものはどれか。なお、本問中、事業者は中小事業主とし、労働基準法第41条に規定された管理監督者等の[適用除外者]及び同法第41条の2に規定されたいわゆる高度プロフェッショナル制度の「対象労働者」については考慮に入れないものとする。ア　医師による面接指導に係る事業者の義務は、産業医を選定する義務のない、常時50人未満の労働者を使用する事業場においても適用される。イ　事業者は、医師による面接指導の結果に基づき、当該労働者の疲労の蓄積の状況等の厚生労働省令に定められた事項及び医師の意見を記載した当該面接指導の結果の記録を作成して、これを所定期間保存しなければならない。ウ　事業者は、医師による面接指導を実施するため、タイムカードによる記録、パーソナルコンピュータ等の電子計算機の使用時間の記録等の客観的な方法その他の適切な方法により、労働者の労働時間の状況を把握しなければならない。エ　事業者は、その使用する労働者について、週40時間を超えて労働させた時間が１月当たり45時間を超え、かつ疲労の蓄積が認められる者であって、当該労働者が申し出た場合、医師による面接指導を行わなければならない。
第24問
労働者の妊娠、出産、育児休業に関する記述として、最も適切なものはどれか。ア　あらかじめ就業規則に女性労働者が妊娠したことを退職理由として定め、かつ採用の際にその旨の労働契約を締結している場合は、当該事実の到来をもって自然退職となる。イ　事業主が雇用する女性労働者に講じなければならない｢職場における妊娠、出産等に関する言動に起因する問題に関する雇用管理上の措置」について、派遣先事業主は、派遣労働者に対して、そのような雇用管理上及び指揮命令上の措置を講じなければならない。ウ　妊娠・出産・育児休業等に関するハラスメントの防止措置のうち、育児休業制度の利用を阻害するものについては、当該育児休業制度を利用しようとする、又は利用している女性労働者にのみ適用される。エ　妊娠中及び出産後１年を経過しない女性労働者に対してなされた解雇は、無効とされる。ただし、当該解雇が妊娠又は出産に起因する症状により労務の提供ができないこと若しくはできなかったこと又は労働能率が低下したことを理由とする解雇であることを事業主が証明したときは、この限りでない。
第25問
事業主が公の目的のために賦課儀収される公租公課のうち、法律で「国税徴収の例により徴収する」と規定されている労働保険（労災保険・雇用保険）、社会保険（健康保険、厚生年金保険、介護保険とする)の保険料の納付に関する記述として、最も適切なものはどれか。なお、本問における社会保険料については健康保険の日雇特例被保険者に関するものを除くものとする。ア　事業主は、労働保険の継続事業における一般保険料については、その概算保険科(増加概算保険科、追加徴収、延納を除く)を、保険年度ごとに概算保険料申告書に添えて、その保険年度の４月１日(保険年度の中途に保険関係が成立したものについては、当該保険関係が成立した日）から40日以内に納付しなければならない。イ　社会保険の被保険者(健康保険の任意継続被保険者を除く)及び被保険者を使用する事業主は、それぞれ保険料額の２分の１を負担しなければならないが、事業主は使用する被保険者負担分を報酬から控除することができなかったとしても、使用する被保険者及び自己の負担する保険料を納付する義務を負う。ウ　社会保険の被保険者の毎月の保険料は、当月末日までに納付しなければならない。ただし、健康保険の任意継続被保険者に関する保険料については、その月の10日(初めて納付すべき保険料については、保険者の指定日)までに納付しなければならない。エ　労働保険事務の処理を労働保険事務組合に委託している中小事業主(当該保険年度において10月1日以降に保険関係が成立したものを除く)は、当該事業主が申請することにより、その継続事業の概算保険料を、４月１日からの四半期ごとに4回に分けて納付することができる。
第26問
マーケティングにおける顧客との関係構築に関する記述として、最も適切なものはどれか。ア　顧客が企業に対して持つロイヤルティには、再購買率で測定される行動的ロイヤルティと意度に関わる心理的ロイヤルティがある。これらのうち前者が高ければ後者も高いが、前者が低くても後者は高いこともある。イ　顧客との関係構築を重要視するマーケティングの考え方はBtoCのサービス・マーケティングにルーツがあるが、近年はBtoBマーケティングにも応用されるようになってきた。ウ　顧客を満足させるには、顧客の事前の期待値を上回るパフォーマンスを提供する必要があるが、次回購買時には前回のパフォーマンスのレベルが期待値になるため、さらに高いパフォーマンスを提供することが望ましい。エ　優良顧客を識別するための指標の１つである顧客生涯価値とは、顧客が今回または今期に購入した金額だけでなく、これまでに購入した全ての金額に等しい。
第27問
市場細分化に関する記述として、最も適切なものはどれか。ア　BtoBマーケティングで企業規模に基づき市場細分化を行った場合、各セグメント内の企業は企業規模以外の基準においても均一となる。イ　BtoBマーケティングではさまざまな変数に基づいた市場細分化が行われるが、突発的な注文が多い企業や小口の注文が多い企業などは対象セグメントとして堂ましくない。ウ　BtoBマーケティングにおいては組織的な購買が行われることが多いが、購買担当者の個人的特性に基づく市場細分化が有効な場合がある。エ　市場細分化によって製品・サービスの種類が増えるため、企業のコストも増加せざるを得ない。
第28問
製品ライフサイクルの各段階に対応したマーケティングに関する記述として、最も適切なものはどれか。ア　成熟期に入ると市場はより多くの消費者に支えられるようになるため、技術的に、より複雑で高度な製品の人気が高まる。イ　導入期に他社に先駆けていち早く市場の主導権をとることが重要なので、投資を抑えつつ競合他社から明確に差別化された製品やサービスを導入期に投入することが望ましい。ウ　導入期の主要顧客は市場動向や他者の行動を見ながら製品・サービスの購入を決める追随型採用者なので、このような消費者が抱える問題を解決できる製品・サービスを投入することが望ましい。エ　導入期や成長期において市場の案界標準が成立する場合、これに準拠する、または対抗するなど、成立した薬界標準に対応したマーケティングを実行することが堅ましい。
第29問
BtoBマーケティングに関する記述として、最も適切なものはどれか。ア　BtoBマーケティングでは、BtoCマーケティングに比べて特定少数の顧客を対象とすることが多いため、プランディングは不要である。イ　BtoBマーケティングでは、顧客第一主義に立脚し、専ら既存顧客の要堂に応えることに集中するべきである。ウ　BtoBマーケティングでは、常に、購買に関する意思決定は当該購買に関する意思決定者の技術的専門知識に基づいて行われるため、このような購買者を想定したマーケティングが求められる。エ　BtoCマーケティングでは、極めて高い市場シェアを獲得し長期的に維持することは困難な場合が多いが、BtoBマーケティングでは複数の寡占企業と取引できる場合などに極めて高い市場シェアを獲得し維持することも可能である。
第30問
次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。マスメディアとさまざまなプロモーショナル・メディアを組み合わせたコミュニケーションを前提としてきた伝統的なマーケティングから、近年急速にデジタル・マーケティンゲへのシフトが進んでいる。このシフトは、消費者同士の情報交換がソーシャルメディアなどを介して盛んに行われるようになっていることに対応した動きでもある。
(設問1 )
文中の下線部①に関する記述として、最も適切なものはどれか。ア　企業やマーケターが顧客と接したり会話したりする「タッチポイント」は、店舗などの物理的空間だけに限定せず、オンライン上にもさまざまな形で設定される。イ　帯給バランスや時期などに応じて価格を変動させるダイナミック・プライシングのような方法は、デジタル・マーケティングの時代になって初めて登場した価格設定方法である。ウ　デジタル・マーケティングにおいては、製品開発のための資金をオンライン上の多数の消費者から調達するクラウド・ソーシングの手法がしばしば用いられる。ェ　デジタル財の特徴として、複製が容易である（複製可能性）、他者が使用すると直ちに価値が低下する(価値の毀損性)、オンラインで瞬時に転送できる(非空間性)の３つをあげることができる。 (惑問2 )文中の下線部②に関する記述として、最も適切なものはどれか。ア　クチコミには、経験しないと判断できない「経験属性」に関する情報が豊富に含まれている。イ　クチコミの利便性を向上するために、クチコミを集約したランキングや星評価などが導入されたことにより、かえってクチコミの利便性が低下している。ウ　消費者同士がオンライン上で交換したクチコミ情報が蓄積される場所は、蓄積される情報や場の運営に関して消費者が主導権を持っているという意味で「オウンドメディア」と呼ばれる。エ　マーケターが、企業と無関係な消費者であるかのように振る舞って情報を受発信することは、当該企業にとっての長期的利益につながる。
第31問
次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。原油や原材料価格の低下、あるいは革新的技術の普及は、製造ならびに製品提供にかかる変動費を減少させるため、販売価格の引き下げが検討されるが、価格を下げることが需要の拡大につながらないケースもある。企業は、需要の価格弾力性や交差弾力性を確認したり、鏡合他社の動向や顧客の需要を分析、考慮したりして、価格を決定する。
(設問1 )
文中の下線部①に関する記述として、最も適切なものはどれか。ア　企業は、製品Ａの価格変化が製品Ｂの販売量にもたらす影響について、交差弾力性の値を算出し確認する。具体的には、製品Ａの価格の変化率を、製品Ｂの需要量の変化率で割った値を用いて判断する。イ　牛肉の価格の変化が豚肉や鶏肉の需要量に、またコーヒー豆の価格の変化がお茶や紅茶の需要量に影響することが予想される。これらのケースにおける交差弾力性は負の値になる。ウ　消費者が品質を判断しやすい製品の場合には、威光価格が有効に働くため、価格を下げることが需要の拡大につながるとは限らない。エ　利用者層や使用目的が異なるため、軽自動車の価格の変化は、高級スポーツカーの需要量には影響しないことが予想される。こうしたケースの交差弾力性の値は、ゼロに近い。 (惑問2 )文中の下線部②に関する記述として、最も適切なものはどれか。ア　ウイスキー、ネクタイ、スーツなどの製品では、低価格の普及品から高価格の高級品までのバリエーションを提供することがある。このように、複数の価格帯で製品展開することを「プライス・ライニング戦略」と呼ぶ。イ　短期間で製品開発コストを回収することを目指して設定された高い価格を「スキミング価格」と呼ぶ。このような価格設定は、模倣されやすい新製品に最適である。ウ　発売当日にCDやDVDを入手することに強いこだわりを持ち、価格に敏感ではない熱狂的なファンがいる。新製品導入にあたり、こうした層に対して一時的に設定される高価格を「サプスクリプション価格」と呼ぶ。エ　若者にスノーレジャーを普及させるために、多くのスキー場は、往復交通費にウェアやスノーボードのレンタル料やリフト券を組み合わせた「キャプティプ価格」を設定し、アピールしている。
第32問
次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。製品開発を効果的に行うために、多くの場合、企業担当者は製品開発プロセスを段階的に管理・実行している。それぞれの段階において、調査や実験を行い、それぞれの分析結果に基づき意思決定を繰り返すことで、新製品の成功確率を高めるよう努めている。
(惑問1 )
文中の下線部①に関する記述として、最も適切なものはどれか。ア 「アイデア・スクリーニング」において、新製品アイデアが多い場合でも取捨選択は十分に時間をかけて慎重に行うべきである。イ「市場テスト」では、実験用仮設店舗を用いて消費者の反応を確認するよりも、実際の市場環境で十分な時間や予算を投入して製品やマーケティング施策をテストするべきである。ウ　開発中の製品および当該製品と競合する既存製品を対象に、消費者の「知覚マップ」を作成した場合、開発中の製品が空白領域に位置づけられたとしても、その製品に消費者ニーズや市場性があるとは限らない。エ　新製品アイデアのスクリーニングの次に、アイデアを具現化させるための試作品開発段階である「プロトタイビング」に移る。製品アイデアを具体的な製品属性に落とし込む作業であるため、通常、技術担当者に全権が委ねられる。オ　新製品開発に際して、市場規模を推定することは、製品開発の実現に投じる費用を誤って算定することにつながるため、不要である。 (惑問2 )文中の下線部②の調査や実験におけるデータ収集方法に関する記述として、最も適切なものはどれか。ア　観察法には、実験的条件下の調査対象者の行動を観察する方法や、調査者自らが体験しその体験自体を自己観察する方法が含まれる。イ　グループインタビューの司会者は、複数の参加者と均一な距離を保つことが求められる。共感を示したり、友好的関係を築こうとしたりしないほうがよい。ウ　デプスインタビューでは、考え方や価値観、行動スタイル、嗜好などを聞くことが可能である。また、グループインタビューと比較すると、他の参加者の影響を受けにくく、一人当たりの調査コスト(金銭および時間)は低い。エ　リード・ユーザー法は、例えば、市場の規模や競合に対する競争力を確認するために、主として検証的調査で用いられる。
(設問３)
文中の下線部③の分析方法に関する記述として、最も適切なものはどれか。ア　２つの変素間の因果関係は、相関係数を算出することによって確認できる。イ　異なる性質を持つ対象が混在しているとき、クラスター分析を用いて、似ている対象から構成される相互に排他的なグループに分類することがある。ゥ　順序尺度で測定された回答の集計では、一般的に、中央値と平均値が算出される。エ　例えば、特定店舗での消費金額に男女で差があるのかを確認したいときには、男女それぞれが消費する金額の平均値を求め、それらの平均値の間に統計的有意差があるといえるのかを、カイ二乗検定を用いて調べるとよい。
第33問
次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。サービス財には、無形性、品質の変動性、不可分性、消滅性、需要の変動性と(1)サービス組織やサービス提供者は、これらの特徴を踏まえた対いった特徴がある。 (2)応が求められる。 (惑問1 )文中の下線部①に関する記述として、最も適切なものはどれか。ア「品質の変動性」の対応として、企業には慎重な従業員採用や教育の徹底が求められる。しかしながら、それに代わる機械の導入はサービスの均一化につながり、必然的に顧客の知覚品質は低下する。イ「不可分性」といった特性により、サービス財の流通において、中間業者を活用することができない。そのため、サービス藻のチャネルは、有形財と比較して、短く単純なものになる。ウ　情報管理システムやAI技術を用いることで、需要に応じてフレキシプルに価格を変動させることが容易になった。「消滅性」「需要の変動性」の対応策として、サービス業者は、これらの仕組みを用いて思い切った値引きを行うべきである。エ　美容室のように人が顧客に提供するサービスは、「無形性」「不可分性」を有するため、在庫を持つことや生産場所から他の場所に移動させることが困難である。
(惑問2 )
文中の下線部②に関する記述として、最も適切なものはどれか。ア 「サービス・トライアングル」は、顧客・サービス提供者・企業の３者の関係性を図示している。中でも顧客とサービス提供者の関係をより密接なものにすることの重要性を説いている。イ　「サービス・プロフィット・チェーン」は、顧客満足が顧客ロイヤルティにつながることで事業の収益性が高まることに注目し、企業が顧客に目を向けることの重要性を強調している。ウにあり、両者の権限関係が製造業と逆転していることが示されている。エ「真実の瞬間」とは、適切なサービスを、顧客が望むタイミングで提供することの重要性を示す概念である。オ　サービス品質の計測尺度である「サープクォル(SERVQUAL)」では、サービス利用前と利用後の２時点で評価を計測し、それらの差を確認することが推奨されている。
第34問
消費者の情報処理や購買意思決定に影響をもたらす関与に関する記述として、最も適切なものはどれか。ア　関与とは製品カテゴリーに限定した消費者の関心度、重要度の程度のことである。イ　関与の水準は、消費者によって異なるが、当該消費者においては変動せず、安定的である。ウ　高関与な消費者に対して、商品の金銭的・社会的リスクや専門性を知覚させることで、企業は自社が行うマーケティング・コミュニケーション活動への反応を高めることができる。エ　低関与である場合、消費者は購買したり、利用したりする前に、製品に対する慎重な評価を行う。