b i t - d r i v eマニュアル光ファイバーインターネット接続サービスファイバーコネクト2023年08月10日Version 3.1ソニービズネットワークス株式会社目次

1概要
このマニュアルは、ファイバーコネクトサービスをご契約のお客さま向けに、ネットワーク構成例や通信障害時の確認手順、連絡窓口などの情報を記載しております。 ●　サービスメニューこのマニュアルが対象とするサービスメニューは、以下の通りです。

●　サービスタイプ
本サービスには2種類のサービスタイプがあります。サービスタイプにより宅内装置が異なりますので、次ページ以降の装置仕様をご確認ください。2013年12月までの開通のお客さまは、タイプ2での収容となります。2014年1月以降は回線収容エリアにより、タイプ1、タイプ2のいずれかの方式での収容となります。お客さまのタイプにつきましては、「ネットワーク情報」を確認ください。なお、サービスタイプは、ご利用いただく地域、建物の環境等に依存し決定されます。お客さまが指定することはできません。

2-2股置環境・ネットワーク情報に関わる条件
[1]設置環境
●　回線終端装置を収容するため、以下の設置スペースと電源数をご準備ください。 ■　設置スペース　　：　19インチラック設置の場合、4U　程度。 ■電源数: AC100V電源口  x 2お客さまブロードバンドルータの設置スペースと電源は、別途必要になります。
[2]ブロードバンドルータの条件
●　サービスで利用するブロードバンドルータは、お客さま側で準備・設定をしていただく必要があります。以下の内容を確認のうえ、お客さまにて設定をお願いいたします。 ●　IPv4サービスを利用するため、「PPPoE」をサポートしている必要があります。また、IPv4複数個のメニューをご利用の場合は、「unnumbered PPPoE」機能をサポートしている必要があります。 ●　PPPoEセッション断が発生した場合、網側から再接続することはございませんので、PPPoE自動再接続（セッション・キープアライブ）の設定可能なルータを推奨します。
[3] L2閉域ネットワークとしてご利用する際の注意点
o回線終端装置にＰＰＰ接続を行わず機器を直結すると、L2閉域ネットワーク環境として動作します。 o L ２閉域ネットワークでご利用される場合は、弊社の監視装置からお客さま環境への通信確認は行えませんので、問題発生時の切り分け対応を満足に行えない可能性がありますので、予めご了承の上、ご利用ください。 o以下のIPv4アドレスは、bit-driveネットワーク内の管理用で利用しているため、閉域ネットワークではご利用いただけません。万一、以下の範囲でご利用中のI Pv4アドレスがありましたら、ご面倒をおかけしますが、他の範囲から再取得していただけますようお願いいたします。 ■ 192. 168. 238. 0/24   (  192. 168. 238. 0  -  192. 168. 238. 255  )
2-3サービス提供範囲と保守責任区分
ファイバーコネクトサービスの保守範囲は、以下の図の通りになっています。 SuiteEtherサービスの保守範囲は、以下の図の通りになっています。

3-1サービスタイプ1  (NA2021)

■ ONT H650

3-2サービスタイプ２ (Cisco881)

LEDランプ状態（表面）
接続方法（裏面）
●　メディアコンバータ
メディアコンバータは、下記1～3のいずれかになります。お客さま宅内環境や最寄局舎の設備などで、どの設備を利用するか、確定します。 ■ Catalyst2960装置仕様
■ AT-1311 , AT-1313

■ CentreCOM

o
光成端箱　（スプライスBOX）

宅内装置（ONT1.5）
※1  AUTO設定の時のみ、1000BASE-Tも使用可
宅内装置（ONT-XE）

IPv4/v6デュアルサービスをご利用される際のネットワーク構成例は以下の通りです。IPv4シングルサービス・IPv6シングルサービスをご利用の際は、それぞれ利用するIPプロトコルのみを参照してください。 ■　お客さま割当てIPアドレス情報は、別紙「bit-driveファイバーコネクトサービスネットワーク情報」に記載されておりますので、こちらをご覧ください。
4-1一般的な社内LANネットワーク
4–2インターネット公開サーバを含んだ社内LANネットワーク

弊社ホームページでは、お客さま登録情報やご利用回線の技術情報、障害・メンテナンス情報をご確認いただけるページとして、『お客さまサポートサイト』を開設しております。お客さまサポートサイト URL : http://www.bit-drive.ne.jp/support/index.html
5–1サイト掲載内容
弊社『お客さまサポートサイト』では、以下の情報を掲載しております。
[1]技術情報
● bit-driveインターネット回線接続サービスに関わる、よくあるご質問や、トラブル時の対処方法をご確認いただけます。
[2]メンテナンス・障害情報
●ご利用回線のメンテナンス情報、障害情報をご確認いただけます。
[3]お客さま情報
●　「ご登録情報・請求情報の確認変更」や、「ネットワーク情報の確認」などを実施いただけます。 ※ご請求明細の確認につきましては、NURO Bizポータルサイトにてご確認ください。 NURO Bizサポートサイト: https://portal.biz.nuro.jp/sign-in
[4]各種手様き
●　「サービスの新規契約・変更・解約」、「IPアドレス・JPドメイン情報の登録・変更」、「bit- driveセカンダリDNSの登録・変更」、「社名変更・契約者変更」、「設置場所移転」などの手続きを実施いただけます。 oお支払い方法の確認・変更手続きを実施いただけます。 o手続きに関わるご不明な点は、NURO Bizインフォメーションデスクへご連絡ください。 [5]その他『サービス契約約款』、『利用規約』、『個人情報の取り扱いポリシー』を確認いただけます。 o
5–2ログイン方法とパスワード
サポートサイトの一部コンテンツの閲覧には、パスワードによる認証が必要となります。ログインに使用するアカウント / パスワードは、別紙「bit-driveファイバーコネクトサービス　ネットワーク情報」をご覧ください。なお、サポートサイトでは「パスワード」の変更を行うことができます。セキュリティ確保のために、まず「パスワード」の変更をお願いします。 ■　お客さまサポートサイトTop >お客さま情報・各種手続き>ご登録情報・請
インターネット接続ができない場合、以下の手順で確認をお願いします。
6-1お客さまネットワーク環境の確認手順
[1]お客さまネットワークの再確認
●　同じＬＡＮ内の他のＰＣにおいて、同様の問題が発生しているかを確認してください。特定PCだけで通信問題がある場合は、そのPC内の環境、設定に原因がある可能性がありますので、該当するPC側の環境を確認してください。 o直前にネットワーク変更を行なった場合、変更を元の状態に戻してください。 oご利用中のブロードバンドルータ、Ｈｕｂなど通信機器のＬＥＤを確認してください。
[2]回線終端装置のＬＥＤランプの確認
o回線終端装置のLEDランプを確認し、WAN側・ＬＡＮ側のインターフェースがリンクアップしているかを確認してください。
[3]通信装置の再接続
oお客さま設置のブロードバンドルータ、回線終端装置を再起動してください。
6–2 PC直付けによる、IPv4インターネット回線の正常性確認手順
インターネット区間が正常であることを確認する為、ブロードバンドルータを取り外して回線終端装置とPCを直接LANで接続し、以下の手順にしたがって、PCによる通信確認を行ってください。
[1] Windows10
「スタートメニュー」　＞　「設定」を選択します「ネットワークとインターネット」を選択します「新しい接続またはネットワークのセットアップ」を選択します「インターネットに接続します」を選択して「次へ」を選択します。 「新しい接続をセットアップします」を選択します「ブロードバンド（PPPoE）」を選択しますお客さま接続用「ユーザー名」、「パスワード」を入力し、接続名に「bit-drive」と入力して接続します接続したイーサネットを選択します
「アダプターのオプションを変更する」を選択します
x対象イーサネットを右クリックし、「プロパティ」を選択します「インターネットプロトコルバージョン4（TCP/IPv4）」を選択し、「プロパティ」を選択します「次のDNSサーバーのアドレスを使う」の「優先DNSサーバー」に名前解決が行えるDNSサーバーアドレスを入力して「OK」を選択しますWebブラウザを開き、インターネット接続が可能か、ご確認ください
サービスのサポート体制は以下の通りです。お問い合わせいただく際には、次ページの確認事項を確認の上、ご連絡をお願いします。 ・サービスの契約内容に関するお問い合わせ-契約者情報、設置場所移転、請求書宛先の変更等-技術情報(アカウント情報等)の確認と再送依頼• b i t-dr i veサービスに関す以下のお問い合わせ−回線状況について－レンタルルータの故障について-メンテナンス・障害情報について-各サービスの機能・仕様についてNURO Bizインフォメーションデスク受付時間：AM9:30～PM6:00 (土日・祝日・年末年始を除く) TEL : 0120-963-350 E-mail: info@biz.nuro.jp
NURO Bizサポートデスク
・回線サービス(下記注意事項参照)およびレンタルルータ(bit-drive 系)の故障に関するお問い合わせ受付時間：24時間／365日•その他の技術的なお問い合わせ受付時間：AM9:00〜PM6:00 (土日・祝日・夏季休暇・年末年始を除く) TEL : 0120-961-663 E-mail:support@biz.nuro.jp ※音声ガイダンスにてご案内しますのでサービス・用途に合わせて番号をご選択ください。
オンサイト保守
弊社指定保守業者
受付時間：24時間／365日※レンタルルータのハードウェア交換作業の際に、弊社指定保守業者作業員が訪問し作業をさせていただきます。
7–1ご連絡前のお願い
oご連絡の前に、本マニュアルの『通信トラブルの対処方法 』を参照いただき、お客さまネットワークの調査を行ってください。 o別紙「bit-driveファイバーコネクトサービス　ネットワーク情報」に記載の『アカウントNo』をご確認のうえ、お電話ください。お客さま情報を迅速に確認してスムーズに対応を進めることができます。 oお電話の内容は技術的な確認になりますので、極力、申込時にご登録いただいたお客さまの技術担当者様の方から、お問い合わせいただきますようお願いいたします。 ●申込時にご登録いただいたお客さまの技術担当者様に開通前の技術・登録情報、サービス開始後のメンテナンス・障害情報などをご案内しておりますので、お客さまの技術担当者様が変更になりましたら、速やかにお客さまサポートサイトよりご変更いただくか、NURO Bizインフォメーションデスクへご連絡いただきますようお願いいたします。
7–2切り分け調査のご協力のお願い
●お客さまからの障害のご連絡内容に応じて、弊社は、bit-drive網のアラームの確認、お客さま機器へのping試験などの障害切り分け調査を進めてまいります。お客さまには、お客さま側ネットワークとbit-drive網の切り分け調査のため、下記をお願いする場合がございます。お客さま機器の再起動、回線終端装置の電源OFF/ON ■ ■　回線終端装置へのPCの直付けによるネットワーク接続確認その他、状況に応じて、切り分け調査のため、お客さまにご協力をお願いする場合がございますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。

[1]教室
弊社では、サポートサイト上に、b i t-dr i veサービスの「メンテナンス・障害情報」をしております。メンテナンス情報は、緊急の場合を除き１週間前までに掲載いたします。障害情報は発生後、速やかに掲載し、その後１ヶ月間はホームページ上で掲載を続けます。 bit-driveサービスに影響するメンテナンスの情報は、事前に「メンテナンス作業のお知らせ」として、メールで、お客さまにご連絡させていただきます。
[2] 障害発生時のお客さま通知方法
障害同報の手段として、FAXあるいはE-mailを使用します。 ■ FAXとE-mailの両方を送ることはできません。 ■　回線障害時にE-mailがお客さまに届かない可能性を考慮して、標準の通知方法はFAXとなっております。 ■　お客さまへの電話による障害連絡は原則行っておりませんのでご了承ください。
[3]お客さま通知方法をFAXからE-Mai Iに変更する方法
●　下記2点に該当するお客さまは、E-mailによる障害連絡方法への切り替えを推奨いたします。 ■　多数の拠点を一括管理されており、同一のFAX番号が登録されているため広域障害時に大量のFAXが届く懸念のあるお客さま■　弊社の提供する回線の障害に影響を受けず、E-mailの受信確認が可能なお客さま通知方法をFAXからE-Mailに変更するには、以下の手順を行ってください。 o ■　弊社お客さまサポートサイトにアクセスhttp://www.bit-drive.ne.jp/support/index.html ■　お客さまサポートサイト>お客さま情報>ご登録情報・請求情報の確認変更を選択。 ■　サポートサイト用のアカウントNo/パスワードを入力して、ログインする。 ◾　技術担当者情報のFAX番号を空欄にする。
b i t-dr i veのインターネットVPNサービスをご利用のお客さまは、以下の点をご確認ください。詳しい内容は、VPNサービス申込時に送付されるVPNサービス用保守マニュアルをご覧ください。
[1]インターネットVPNサービスのサポート時間
●　ハードウェア故障時のオンサイト交換は、NURO Bizサポートデスクにて24時間 365日、対応します。 ●技術的な問合わせ、リモートサポートなどの対応は、平日の9時～18時の間のみとなります。
[2]ハードウェア交換時の駆け付け時間に関する注意
●　弊社指定保守業者による、駆け付け時間は、平日昼間帯: 2時間／夜間休日帯: 4時間を目標としています。現地のログ調査は行いません。目視、あるいは物理的に判断できる範囲で、機器あるいは設置環境の調査を行います。