フリービットクラウド File Server & Securityサービス仕様書Ver.1.01フリービット株式会社FreeBit Co., Ltd. All Rights Reserved. Confidential
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1.本書の目的
フリービットクラウドFile Serve & Securityサービス(以下、本サービス)の仕様に関して説明する資料となります。
2.用語の定義
本文書で使用する用語を説明します。

3.サービス概要
本サービスは、仮想化技術を利用してお客様のファイルサーバ環境を構築・運用をすること、およびネットワーク環境を利用して外出先からのファイルサーバアクセス・社内へのアクセスを実現するクラウドサービスです。弊社の持つデータセンター内にて提供する仮想化基盤上に、ご契約頂いたお客様毎にファイルサーバ用のOSを構築してご提供すると共に、お客様毎に構成されたVLAN上にセキュアなネットワーク環境を構築してご提供します。
4.クラウド基盤の概要
仮想化のソフトウェアについては VMware を採用しております。上位ネットワーク機器にはFortinet社のFortigateを冗長構成で搭載しております。サービスを構成する機器に関しては他契約者様と共有する形で御提供致しますが、お客様毎にOSを個別に構築し、ハードディスクの領域も個別に占有領域として割り当てを行います。
5.サービスの構成要素
本サービスは以下の構成要素の組み合わせにより、ご提供致します。また各要素に含まれる提供項目は以下のようになります。
6.サービス仕様6.1基本サービス6.1.1 .ファイルサーバ機能お客様毎にWindows Server 2012 R2を構築してご提供します。提供される機能は、OSに搭載される機能からファイルサーバに必要な機能を抽出して構成されています。各種機能の利用方法はマニユアルを参照してください。

【HWリソースの追加について】
ファイルサーバーの共有フォルダ領域におけるディスク容量、およびサーバスペックの追加が可能です。
6.1.2ネットワーク機能本サービスはFortinet社のFortiGateをルータとして採用し、お客様毎のネットワークを提供します。お客様保有のVPNルータから本サービスのFortiGateへ機器同士のVPNを実装できます。また、お客様のPCにソフトウェアをインストールすることでSSL-VPN環境を実装し、ファイルサーバへのアクセス、および社内へのアクセスを可能にします。
【NWリソースの追加について】ファイルサーバーヘアクセスするネットワーク帯域、およびSSL-VPNセッション数の追加が可能です。
【VPN設定の変更について】ルータの変更や回線の変更に伴い、IPsecVPN設定を変更する必要がある場合、有償対応となります。 6.1.3管理マネージャーファイルサーバを運用管理するためのアプリケーションを提供します。
管理マネージャーの詳細は以下の通りです。
【留意事項】
管理マネージャーはパッケージ化されたプログラムを PC 上に配置することで利用可能となります。プログラムはインストールする必要はありません。プログラムをコピーして、複数のPCに配置した場合、配置した全てのPCから管理マネージャーを起動することが出来ますが、同時にアクセスできる人数は1名となります。アクセス制御は、接続用IDとパスワードによるアクセス制御が実装されます。 6.2 オプションサービスファイルサーバーの運用管理をより効率的に、あるいはよりセキュアに実装するためのオプションを利用することが出来ます。 6.2.1データ圧縮最終アクセス日からの日数ベースで圧縮対象を指定する圧縮オプションです。圧縮効果はデータ重複除去機能によって実装されます。ブロックレベルでデータを可変サイズのチャンクに細かく分割し、同じ内容のチャンクを1つに統合して、さらにチャンクを圧縮してディスクに格納することで、利用可能なディスク領域を増やします。

【留意事項】
圧縮は最終アクセスからの経過日数で実施されるため、導入時より圧縮オプションを有効とした場合でも、ファイルサーバ移行直後は圧縮が実行されません。 (データを移行した日が最終アクセス日となるため。） 6.2.2 セキュアアクセスファイルサーバへ接続するクライアントが、ローカルのPCにファイルコピーが出来ないセキュアなアクセス環境を実現します。また本オプションを利用することで、低速な通信環境下でも高速なファイルアクセスを実現することが出来ます。起動したファイルは全てサーバ上で動作し、クライアントPCへは動作中プログラムの画面情報だけが転送されます。

6.2.3
アンチウイルスオプションファイルサーバのデータ領域、およびOS領域に対し、ウイルス対策を実装することが出来ます。実装する機能はリアルタイムスキャン、および定時スキャンです。設定はWEBコンソールを利用してお客様にて実施して頂きます。
万が一のデータ破損やクラウド環境にアクセスできない状況を想定したDR対策として、 Microsoft社の「Microsoft Azure」にCloud 2 Cloudでのバックアップが可能です。
6.2.5 AD追加オプション基本サービスの範囲において、IPsecVPN環境で接続可能なADへのドメイン参加が提供されますが、ファイルサーバを利用する人数が非常に多く、認証スピードを高速化する必要がある場合、ファイルサーバのLAN内にお客様のサブADを構築することが出来ます。

7.サービスの責任範囲
サービスの弊社責任範囲はサービス構成要素の部分となりますが、一部サービス責任範囲として除外される部分があります。
8.サービス品質8.1サービス品質の水準月間のサーバ稼働率が99. 99%以上であること8.2稼働率の考え方稼働率の計算方法月間稼働率＝ (月間総稼動時間－累計障害時間) ÷月間総稼動時間× 100 ※ネットワーク環境やディスクの動作異常については、それによって影響を受けたサーバの台数を基準に、サーバ稼働率として換算します。 ※5分未満は切り捨てとします。計算式の各項目について
8.3適用の除外適用の除外項目については、別紙「フリービットクラウドFile  Server  &  Network 品質保証制度(SLA)利用規約」を御参照ください。 8.4保障した品質を下回った場合の対応月間のサーバ稼働率が、99.99%に満たなかった場合、当月分の利用料金の15%に相当する金額をサービス使用権として付与し、翌々月以降減額いたします。使用権付与にあたりましては、必要書類を添付の上、当社営業担当（営業担当が不明な場合サポート宛て）にメールにて適応の申請をお願いいたします。
減額申請についてご提出いただいた情報につきましては、調査および減額処理に必要な範囲でのみ利用いたします。また、必要に応じて上記以外の情報のご提示をご依頼することがあります。なお、ご提出いただいたデータは返却いたしませんので、あらかじめご了承くださ
9.サポートについて
本サービスのサポートについて以下に示します。 9.1サポート範囲について以下の項目をサポート対象と致します。 ・　サービスの基盤となる仮想プラットフォーム・ルータなど弊社提供機能の正常動作確認ただし、ルータに関しては弊社提供ルータの以下の内容のみをサポート範囲とさせて頂きます。んIPsecVPN、SSL-VPN、ルーティング、ポリシー等の各種設定情報の管理A IPsecVPNのVPN接続の死活監視（エラー時にメール通知）ファイルサーバOSの正常動作確認>ポーリングによる死活監視んお客様からの問い合わせに基づく正常動作確認、および再起動.ファイルサーバOS障害時のOSの再構築マニュアルに記載された運用管理、および設定方法のご確認・　インターネット接続に関するご確認
・サービスの仕様･料金に関するご確認
9.2作業依頼
サービスの追加やご依頼を受け付け作業実施します。完了報告はメールにて報告します。
・　作業内容と作業納期
9.3サポート窓口と受付時間について
お客様からのお問い合わせは電話、電子メール、で受け付けます。ご連絡先は以下のようになります。
お問い合わせは24時間365日受け付けますが、サービスの申し込み、利用料金、仕様についてのお問い合わせ、作業依頼、お客様操作に起因する通信不能状態からの復旧のご依頼への対応は弊社営業時間内(月曜日から金曜日、午前10時から午後6時まで)で実施します。 10.メンテナンスについて10.1通常メンテナンスについてサービスの機能追加・修正、設備の拡張や脆弱性対策などで停止を伴うメンテナンスを実施する場合がございます。メンテナンス情報は利用者へメールにて、実施時間・実施理由・影響範囲を通知します。サービスに影響が出る可能性のあるメンテナンスは、緊急の場合を除き、2週間前に通知します。サービスに影響が出る状況としては以下を想定しています。ネットワークの通信断、遅延もしくは不安定な状態.セッション断.ファイルサーバ機能、およびオプション機能の停止もしくはパフォーマンス低下.ファイルサーバ運用管理ソフトウェアの停止.基盤障害による自動再起動（HA機能）が実施されない状態.その他サービスの継続・維持に問題がでる状態. 10.2緊急メンテナンスについて緊急に対策を行わないとサービスの継続・維持に影響がある場合、緊急対応にてメンテナンスを実施する場合がございます。緊急メンテナンスの場合は通常のメンテナンスの連絡と異なり実施前の事前連絡を行った上に実施します。メンテナンス情報は利用者へメールにて、事前に実施時間・実施理由・影響範囲を通知します。緊急メンテナンスの対象となる状況としては以下を想定しています。 ー部顧客で発生した問題が全体に波及する恐れがある場合.サービスで利用している機器・OS・ソフトウェアなどに脆弱性が発見され、早急な対応が必要.な場合クラウドのリソースの追加が必要となった場合.その他、不具合の復旧や障害の対策・予防処置などで弊社が緊急と判断した場合. 10.3 障害発生時のご連絡についてサービスの全体障害発生時はサービス開始時に登録頂いた全てのメールアドレスに対して、障害発生のご連絡を致します。
11.禁止事項
11.1禁止事項下記行為が確認された場合、事前に通知することなく、本サービスの利用停止などの措置を行う可能性があります。 •ファイルサーバ用OSへのアプリケーションのインストール、および役割・機能の追加•リモートデスクトップによるファイルサーバ用OSへのアクセス(ドメイン参加時を除く) ・フラッディング攻撃、およびそれに類似する行為•DOS攻撃、およびそれに類似の行為･他のお客様の状況の調査、もしくは試み•弊社への妨害行為(妨害行為の判断は弊社が実施する) •サービスや、弊社の提供する資産への攻撃、セキュリティ機構の破壊行為、もしくは調査、試行・アカウントの不正利用（不正利用の判断は弊社が実施する）また、他のお客様への被害があった場合、お客様のネットワークを緊急停止する場合がございます。
12.契約について
契約に関しては約款に基づいて行います。契約の流れを以下に示します。 12.1契約の流れ①　申込時にお客様にて本サービスの約款・仕様書・価格表御見積書のご確認後、価格表発注書、お客様情報登録申込書、IPアドレス割り当て申込書をご記入頂き、弊社営業担当にお渡しください。 ②　弊社にて必要書類を受領後確認し、問題が無い場合にお客様環境の設定納期をお伝えします。原則受領後5営業日にてお渡しします。 ③　お客様環境設定後、設定通知書をお客様に送付します。設定通知書を送付した日付をサービス開始日とします。 ④お客様にて設定通知書のログインID・パスワードを利用して管理画面のアクセス・操作が可能となります。 12.2契約に関する書類契約に関する書類は以下のようになります。
12.3契約期間について最低契約期間は1年間となります。その後、1カ月単位での自動更新となります。 12.4お客様の登録情報の変更について契約完了後、お客様の社名・住所・連絡先・請求先等が変更になる場合、お客様情報登録申込書を再記入いただきます。
13.解約について
解約をご希望の場合、弊社営業担当にご連絡いただき、解約申請書をご記入いただきます。弊社にて解約申請書を受領後の10営業日後を解約日とします。解約完了後の本サービスで利用したデータに関しては削除します。また解約月の利用料は、日割の対象にはなりません。 14.課金について課金については以下にご説明します。 14.1お支払い方法弊社から請求書を送付します。弊社指定の口座にお振り込みいただきます。 14.2サービスの課金について月極課金となります。 ※移行期間を加味し、初月は無料となります。 14.3サービス追加時の課金についてサービス開始日が月の途中であっても、開始当月から月極課金となります。 14.4サービス費用未払い時の対応について入金が３ヵ月遅延した場合、ご連絡の上、サービスを停止します。さらに、入金が１ヶ月遅延した場合、サービス上で動作しているデータを削除します。
15.サービス休停止時の連絡について
本サービスの全部、または、一部を休停止する際は、サービス申込時にお客様情報登録申込書のサービス申込者情報としてご登録頂いたメールアドレスに３カ月前までに通知致します。