東京ガスにおける商品流通改革
伊藤 武寿，田中 徹之
ガス機器販売の収支を改善し，競争力を向上させるため，東京ガスは商品流通改革プロジェクトを立ち上げた．このフロロジェクトにおいて，当社を中心とした簡潔なサプライチェーンを構築する必要性が明確となった．この簡潔なサプライチェーンを構築するために行った，より詳細な検討とシステムの構築に閲し，商品流通改革以前の課題と，それらに対する改善策およびシステム的対応について，チャネルにおける商品手配や，当社における在庫設計を中心に紹介する．

キーワード：物流，在庫設計，サプライチェーンマネジメント…ll…ll………‖‖‖‖‖＝‖‖＝‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖＝‖‖‖＝‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖＝‖‖‖＝‖‖‖＝‖＝‖‖‖‖‖‖‖＝‖‖‖‖‖‖‖＝‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖＝‖‖‖‖‖‖＝‖……ll川‖‖ll‖‖＝‖‖‖＝‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖州‖

方法の検討およびシステム的対応について紹介する．

1．はじめに1996年2月，東京ガスはガス機器販売の収支を改

2．改革前の商品流通の概要

善し，競争力を向上させるべく，商品流通改革プロジ

東京ガスグループのサービスネットワークは，トーェクトを立ち上げた．サプライチェーン全体のコスト

タルリフォームから各種ガス機器の販売・修理やガスを削減することにより商品の納入価格を低減し，当社工事の申し込みまで幅広く取り扱う総合店である「エが商品流通における卸としての役割を適切に担務するネスタ」と，リフォームや空調設備，風呂設備などそことの必要性が，プロジェクトの検討において再確認れぞれの分野の専門店である「エネフィット」に分類された．つまり，当社を中心とした簡潔なサプライチ

される．以下ではエネスタとエネフィットをまとめてェーンを構築する必要があることが明確となった．さチャネルと記述する．

らに詳細な検討とシステムの構築を行い，サプライチ

1999年7月以前の商品流通の概要は図1の通りでェーン全体にわたる商品流通の抜本的な改革を1999

ある．家庭用ガス機器（一般ガス機器，風呂釜，年7月より実施した．

TESシステム），住設機器，修理部品といった商品グ

本稿では，改革以前の課題と，それらに対する改善

ループ毎に異なる流通パターンが存在していた．1995＋＞ 物の流れ（凡例）

イトーーーーー情鞭（注文）の流れ

図1改革前の主な商品流通（情報流・物流）
いとう たけひさ，たなか てつゆき
東京ガス㈱総合企画部〒105−8527港区海岸1−5−20906（30）© 日本オペレーションズ・リサーチ学会. 無断複写・複製・転載を禁ず.

オペレーションズ・リサーチ

表1商品流通パターン毎の金額比率

40％

在庫品

6％
16％

非在庫品
風呂釜

③商流体系，物流体系の簡素化に合わせた情報シ

比 率

商品の種類

一般ガス機器サービスのレベル向上

一般風呂釜

一部BF風呂釜TESシステム 熱源機
周辺部材

6％
21％
3％
7％
1％

住設機器
修理部品

ステムの再構築④商品流通機能分担の見直しに合わせた東京ガスによるチャネル支援体制の確立と定めた．

4．商品流通改革の内容
4．1商品改革
商品流通改革のねらいで述べた納入価格低減を目指し，一般ガス機器の中でも流通量の比率が高い，給湯器とファンヒータについて詳細な検討を行った．その年度における金額ベースでの比率は表1の通りであっ

過程においては，メーカにおける製造コストの分析た．

（一部推定を含む）まで行い，納入価格低減に最も効
また，物流上メーカとチャネルの間で，東京ガス果的な対応を検討した．

（在庫品），物流代行店（一般風呂釜，住設機器），部（1）給湯器材取扱会社（TES周辺部材），部品卸会社（修理部

当社が卸としての役割を適切に果たしておらず，そ品）が中継していた．チャネルからの注文方法も，商の一部をメーカや物流代行店に依存していることと，品グループ毎に異なるシステムが存在し，電話やラインアップが高機能製品中心となり，過剰仕様となFAXも含めて別々に注文する仕組みとなっていた．っていることが問題点であった．

これらの大きな理由は，当社が取扱商品を順次拡大す

一方，メーカにおける生産方式は，混流生産方式をるのに合わせ，商品流通への参入検討を個別に行って採用しており，数量契約をしても組み立てコストはほいたことにあった．

とんど低減できないことが判明した．
これらのことから，当社の卸としての機能を強化す

3．商品流通改革のねらいることによりメーカや物流代行店の営業支援コストを先に述べた商品流通の概要に見られる特徴として以削減するとともに，競争入札によりメーカを絞り込むことによって，納入価格の低減をはかることとした．

下のような点がある．
①涜通上に役割が分散している（2）ファンヒータ②チャネルから見て商品の種類別に異なる流通タ

1996年頃，ガスファンヒータの市場規模はそれほど大きいものではなく，その結果メーカの製造原価にイプが存在する

さらに，トータルの流通コストを分析したところ，占める金型償却費が相対的に大きなものとなっていた．

メーカの納入価格において，メーカが物流代行店やチそこで，それまで4メーカ15品目であったラインャネルに対して行っている営業・支援のためのコストアップを2メーカ5品目前後まで絞り込み，さらに同の占める割合が一一金型を使うことのできる品目は同一メーカとするこ般と比べて大きいと推定された．商品グループ毎に異なる事務処理や，東京ガスおよびチととした．これは，一つの金型あたりの生産台数を増

ャネルにおける在庫費用もトータルコストのおよそやし，製造原価を下げることにより，納入価格の低減4％を占めていた．

を目指すものであった．

また，商品ラインアップが過剰であることが，メーカにおける開発製造費や各種在庫費用の増加の原因と4．2 商流・物流改革
複雑な商品流通形態のため，物流形態毎にサービスレベルが異なるという状況を改善し，複数の商品発なっていることも判明した．

これらの分析に基づき，商品流通改革のねらいを，注・受け入れ業務が必要であることに伴う業務負荷を（ヨメーカ，品目の絞込みによる納入価格の低減軽減するため，個別の物流サービスではなく，物流サ（診複雑な商流体系の簡素化によるコストダウンと，ービス全体のコストを最小化できるような物流体系の簡素化した物流体系によりチャネルへ提供する
2003年12月号

検討を行った．

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（31）90丁＋＞ 物の流れ（凡例）

イン＝…−情報（注文）の流れ

図2 改革後の主な商品流通（情報流・物流）

具体的には，表2 システムの構成①商流毎の重複配送から共同一括配送へ

サブシステム②隔日や随時の配送から毎日定期配送へ

販 売

チャネルにおける顧客との契約について，成約から落成までを管理する

注 文

チャネルから東京ガスへの商品手配③物流サービスレベルに応じたチャネル負担ルー
ルの明確化

主な機能を管理するを行った．

チャネル在庫 チャネルにおける商品の入出庫，在庫また，メーカ，東京ガス，チャネルの在庫を極小化するため，商品需要特性に応じた仕入れ・在庫方式へ引当を管理する
受 注

東京ガスにおけるチャネルからの受

発 注

東京ガスからメーカへの商品手配をの串云換や，チャネル〜東京ガス〜メーカの発注システムのオンライン化，システムの一元化を行った．
これらの改革を行った結果の商品流通は，図2の通注を管理する

管理する

東京ガス在庫 東京ガスにおける商品の入出庫，在庫りである．

引当を管理する

4．3 システム構築
当社を中心とした簡潔なサプライチェーンの構築を実現するため，メーカ〜東京ガス〜チャネルの物流・（1）チャネルにおける商品の手配商流を制御し，最適なバランスを実現させることを目

顧客からのガス機器の注文に応じ，チャネルが顧客的にシステムを新規に構築した．

へ納品する商品を手配する際には，注文サブシステム

新規システムは，表2の六つのサブシステムから構を利用する．このサブシステムにおいては，顧客への商品提供をできるだけ希望日までに可能とするため，成される．
このうち，販売サブシステムは，既にチャネルにお多くの情報をリアルタイムで処理している．納品するける営業支援システムが構築されていたため，そのシ商品を手配するには，チャネルに在庫しているもののステムを改善することとし，それ以外の五つのサブシ

うち納品予定のないものや，東京ガスへ注文をしてチステムは，既存システムの機能を廃止し，新規のシスャネルへ配送されるものから引き当てることになる．

テムで置き換えることとした．

これらを同時に判断するため，次式が成立する場合にまた，新規に構築する注文サブシステムでは，チャは納品可能であると判断する．

ネルから東京ガスへの注文を一つのシステムですべてZど＋オト1≧〟 カγ∀オ≧β実施できるよう改善した．

ここで，以下では，今回構築したシステムにおいて商品流通

β：顧客へ納品する日改革のねらいの実現に向けて工夫した点をいくつか紹〟：顧客へ納品する数

介する．

zど：Z日彼のチャネルの在庫数

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Jz：才日後までの東京ガスからチャネルへの配送（3）補充発注の改善

東京ガス倉庫の基準在庫数を用いた在庫管理方法に可能数である．ただし，チャネルの在庫数は入庫や出庫によついて，当初は（2）で述べた方法で発注数を決定していり常に変動するため，Zどはその日の出庫を全数行い，た．しかし，しばらく運用していく中で，在庫数が基入庫は行われていない時点における在庫数とする．

準在庫数に戻るまでにかなりの日数を要し，短期的にこのように，チャネルの倉庫にある商品の配送予定は在庫数が常に基準在庫数を下回る状況となるため，を，先に登録された配送予定が不能とならない範囲にチャネルからの注文に対し納品不能となってしまうこ

おいて変更し，できるだけ顧客からの注文に対応できとが頻繁に発生した．そのため，最終的な在庫数が基るような処理を自動的に行っている．

準在庫数を超過することになるものの，メーカからのまた，それでも納品が不能となる場合には，最短の納入によってできるだけ早い時期に基準在庫数へ戻る納品可能日を算出し，顧客との商談に利用できるようように発注を行うよう算出方法を変更した．発注数

情報提供を行う仕様としている．

0は，Q＝maX（max（0，K−Zi））（2）東京ガスにおける商品の在庫

f≧J

東京ガス倉庫の在庫については，商品の特性に応じ，在庫を保持するものと，在庫を保持せずチャネルからの注文に応じてメーカへ発注するものに分類した．東京ガス倉庫に在庫を保持する商品については，過去の流通量やメーカからの標準納期などに基づき基準在庫となる．ここで，Jはmln7甜娩出わ・乙＋℃−1≧∬ 舟r∀ノ≧オの解である．ただし，r：オ日後までのメーカから東京ガス倉庫への配数を設定し，管理している．これらの商品については，送可能数配送予定のない東京ガス倉庫の在庫が，設定された基準在庫数を下回る分だけ発注することとしており，発注数￠は，

ど−1

才一1

Zど…Z−∑凡＋∑ふ
J＝O J＝0である．
4．4 チャネル支援体制の強化￠＝maX（膵−（z一義附義Sど））となる．ここで，商品グループ毎に異なる方法で，しかも一部手作業で∬：基準在庫数対応していた．今改革において需給事務センターを新Z：東京ガス倉庫の現在の在庫数設し，これらの業務を集中的に実施するように変更し，〃∴才日後の東京ガス倉庫の出庫予定数
5ど：オ日後の東京ガス倉庫の入庫予定数である．

当社の卸としての役割を強化した．

これにより，チャネルからの商品手配に関する問い合わせ窓口も一本化され，チャネルへのサービス向上

このような東京ガス倉庫の在庫を補充するためのメーカヘの発注と，東京ガス倉庫に在庫しない商品に対するチャネルからの注文を受けてのメーカへの発注は，すべて，チャネルでの注文入力に連動して自動的に行われるように構築され，東京ガス側の事務負荷の低減をはかっている．と当社の運用負荷の削減を実現している．

5．改革の効果
以上のように，サービスレベルを向上させるべき部
分には必要なコストをかけ，コストを削減する部分については，メーカからチャネルまでサプライチェーン

また，一部メーカからはメーカにおける当社向け在庫数データを提供してもらい，チャネルからの注文において東京ガス倉庫の在庫のみで手配ができない場合に，メーカへ発注して手配可能か否かの判断に利用している．

従来，メーカヘの発注・検収などの定型的な業務を全体にわたる検討を行った上で，最も効果的と考えられる改革を行い，新しい商品流通体制に1999年7月より切り替えた．今改革では，ガス機器販売の売上高の7％程度を改善することを目標と定めたが，改革後の実績評価ではおよそ9％の改善が確認され，流通改
革プロジェクトの効果が確認された．

2003年12月号© 日本オペレーションズ・リサーチ学会. 無断複写・複製・転載を禁ず.

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