第 10 回 代理店業務品質検討ワーキング・グループ

資料２

インターネットアンケート調査結果と各種ツールの作成について○第９回検討 WG でお示ししましたインターネットアンケート調査の実施結果および認定代理店へ提供するお客さま向けチラシ等のツール(案)についてお示しいたします。

１．インターネットアンケート調査の実施結果について○消費者の生命保険乗合代理店業務品質評価運営の認知度の現状や、認定代理店からの加入意向を確認することを目的に、インターネットによるアンケート調査を実施しました。
○上記に加え、認定代理店がお客さまにチラシを配布し、認定代理店であることの認知向上を図りながらアンケート数を上乗せいただきました。ご協力ありがとうございました。
○インターネットアンケート調査結果の詳細内容につきましては、別紙 13 をご確認ください。

【調査概要】
目的方法

消費者の生命保険乗合代理店業務品質評価運営の認知度の現状や、認定代理店からの加入意向を確認すること・認定代理店を通じたアンケート協力依頼のチラシ配布によるインターネットアンケート
・調査委託会社を通じたインターネットアンケート

期間

2023 年 12 月 1 日〜2023 年 12 月 19 日

有効回答数2,279 人・性別
男性

女性

1,239 人1,040 人

・年齢
回答者属性

20 代

30 代

40 代

50 代

60 代

224 人

374 人

527 人

665 人

485 人

70 代
4人

・直近の生命保険加入状況
加入している
直近に代理店で加入

直近に代理店以外で加入

883 人

950 人

1/4

加入していない
446 人

第 10 回 代理店業務品質検討ワーキング・グループ【質問】「代理店業務品質評価運営」をご存知でしたか「代理店業務品質評価運営」を見聞きしたことがある

335 人「代理店業務品質評価運営」を見聞きしたことがない

1,944 人見聞きしたことがある
14.7%

85.3%
見聞きしたことがない「代理店業務品質評価運営」をどのように知りましたか。（複数回答可）
回答％
保険代理店の来店型店舗の39.4%
窓口・職員から聞いた
生命保険協会のサイトや SNS 28.1%
インターネットなどのニュース
26.9%
保険代理店からのメールまたは21.8%
保険代理店のサイトや SNS※詳細は、（別紙 13）「「認定代理店」に関するインターネットアンケート調査結果」をご参照ください。

認定代理店とは何かを紹介する動画を視聴のうえ、代理店選びの要素となるかについて質問【質問】今後、生命保険への加入を検討する場合、「認定代理店」から加入を検討したいと思いますか「見聞きしたことがある」層
加入を検討したいと思わない「見聞きしたことがない」層
加入を検討したいと思わない

4.8%

13.9%
32.5%

どちらともいえない

42.2%

62.7%

43.8%

認定代理店から加入を検討したいと思う

どちらともいえない

認定代理店から加入を検討したいと思う

認定代理店から加入を検討したいと思うとの回答は、代理店業務品質評価運営を「見聞きしたことがある」層
で 62.7％、「見聞きしたことがない」層で 42.2％でした。
⇒「見聞きしたことがない」層を含め、「生命保険協会の認定代理店である」ことをご案内することが、消費者が生命保険乗合代理店を選定する際の一助となることを確認できました。

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第 10 回 代理店業務品質検討ワーキング・グループ【（ご参考）直近の生命保険加入状況別】
17.1%
N: 883

見聞きしたことがある見聞きしたことがない

代理店で加入している

82.9%
認定代理店とは何かを紹介する動画を視聴のうえ、代理店選びの要素となるかについて質問
加入を検討したい
1.3%と思わない加入を検討したい
7.0%と思わない

19.9%
どちらともいえない

78.8%

38.5%
認定代理店から加入を検討したいと思う
どちらともいえない

54.5%
認定代理店から加入を検討したいと思う

認定代理店から加入を検討したいと思うとの回答は、代理店業務品質評価運営を「見聞きしたことがある」層で 78.8％、「見聞きしたことがない」層で 54.5％でした。
15.5%

N: 950

見聞きしたことがある見聞きしたことがない

代理店以外で加入している

84.5%
認定代理店とは何かを紹介する動画を視聴のうえ、代理店選びの要素となるかについて質問
加入を検討したい
6.8%と思わない

どちらともいえない

加入を検討したい
12.6%と思わない

41.5% 51.7% 認定代理店から加入を検討したいと思う

39.7%
認定代理店から加入を47.7%
検討したいと思う
どちらともいえない

認定代理店から加入を検討したいと思うとの回答は、代理店業務品質評価運営を「見聞きしたことがある」層で 51.7％、「見聞きしたことがない」層で 39.7％でした。
8.3%
N: 446

見聞きしたことがある見聞きしたことがない

生命保険に加入していない

91.7%
認定代理店とは何かを紹介する動画を視聴のうえ、代理店選びの要素となるかについて質問
加入を検討したい
10.8%と思わない加入を検討したいと思わない

25.2%

29.1%

40.5%
認定代理店から加入を
48.6%
どちらともいえない
どちらともいえない
検討したいと思う

45.7%

認定代理店から加入を検討したいと思う

認定代理店から加入を検討したいと思うとの回答は、代理店業務品質評価運営を「見聞きしたことがある」層で 40.5％、「見聞きしたことがない」層で 25.2％でした。

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第 10 回 代理店業務品質検討ワーキング・グループ

２．認定代理店へのツール(お客さま向けチラシ等)の提供について○上記インターネットアンケート結果をふまえ、認定代理店であることをお客さまにお伝えできるツール(お客さま向けチラシ等)の作成を検討しております。
○今回、認定代理店の募集人が、お客さま（既契約者や新規見込顧客、ショップの来店者など）に使用することができる汎用的なツール（案）として作成しましたので、ご意見を頂戴したいと考えております。（ご意見を反映し、４月ご提供を予定）。

項番
１

ツール

内容

備考

3 分動画

・業務品質評価運営や認定代理店についてどのお客さまにご意見いただいた後、正（別紙 9）も均質に正しい内容をお伝えすることを企図し、作成しまし

式にナレーション入れ等た。

を行いご提供いたしま・募集人への教宣資料として使用や、お客さま（既契約者す。また、動画は生命保や新規見込顧客、ショップの来店者など）に募集人の PC

険協会 HP(YouTube)等を通じて、店舗での着座後の待ち時間などに視聴いたにて公開予定です。

だくことも可能です。
２

３

認定代理・上記動画の内容をまとめたチラシです。お客さまに動画を最下部に代理店名や住店説明チ視聴いただいた後に配布することも可能です。

所等の記載が可能な形

ラシ（別・お客さまにはチラシだけでも順序立てて説明することで、ごでご提供予定です。

紙 10）

理解いただきやすい内容です。

「認定代理店・「認定代理店」であることを PR できる素材データとなりま数種類ご提供する予定」素材データす。

です。

（別紙 11）

・そのままチラシとしての使用や拡大してポスターとして掲示、加工（拡大・縮小等）のうえ、代理店の既存のチラシと合わせての使用も可能です。

4

バーチャル・認定マークを利用したバーチャル背景案です。

認定マークの使用事例

背景（案）・代理店独自のバーチャル背景に認定マークを追加いただくです。認定マークを積極（別紙 12）

ことで、「認定代理店」であることを視覚的に訴えることが可的にご活用ください。

能です。

○今後も上記ツールに限らず、認定代理店であることをお客さまにお伝えできるツールは適宜検討してまいります。
積極的なご意見を頂戴したくお願いいたします。

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