Arcserve Cloud Direct

MSP 事業者様向け説明資料

初期投資不要、簡単管理で “はじめやすい“
Arcserve Cloud Direct のクラウド ビジネス

2024 年 3 月
Arcserve Japan

Rev 1.0© 2024 Arcserve. All rights reserved1

Arcserve Cloud Direct MSP事業のメリットと利用の流れ

はじめにArcserve Cloud Direct は、Arcserve の提供するクラウドに、お客様環境のサーバや PC、NAS などのデータを直接バックアップしていただけるサービスです。
本資料では、Arcserve Cloud Direct を販売店様や企業の親会社様などが MSP (Managed ServiceProvider) 事業者として、別の組織や子会社の顧客ユーザ様に対してサービスを提供する形でご利用いただく際の管理方法について解説します。
Arcserve Cloud Direct の概要については、下記をご参照ください。
Arcserve Cloud Direct サービスのご紹介
https://www.arcserve.com/sites/default/files/wp-doc/ucd-presentation.pdf
Arcserve Cloud Direct トレーニング【動画版】
https://www.arcserve.com/jp/arcserve-web-seminars© 2024 Arcserve. All rights reserved2Arcserve Cloud Direct MSP事業のメリットと利用の流れ

Arcserve Cloud Direct を使用した MSP クラウド ビジネスのメリット
MSP 事業者様のメリット
・クラウド ビジネスを迅速に展開
Arcserve の提供するインフラ / システムをそのまま利用できるので、初期投資不要で短期間でクラウド ビジネスを始めることが可能です。

・課金体系を変更可能
Arcserve Cloud Direct は通常、年額 / TB 単位の課金体系ですが、月額 / GB 単位など、MSP 事業者様のビジネスに応じた課金体系に柔軟に変更していただけます。

・容易な管理設備管理は Arcserve が行うため不要です。
MSP 管理専用のユーザインタフェースで、顧客ユーザ様の管理やご利用状況の確認などを簡単に行えます。
顧客ユーザ様の利用する画面は、MSP 事業者様が提供するサービスであるかのようにルック＆フィールをカスタマイズ可能です。

顧客ユーザ様のメリット
・小規模環境、短期間での利用が可能に
年額 / TB では導入が難しい小規模環境や短期の利用で MSP 提供のサービスをご利用いただけます。

© 2024 Arcserve. All rights reserved3Arcserve Cloud Direct MSP事業のメリットと利用の流れ

MSP ご提供イメージ
Arcserve Japan

MSP 事業者

顧客ユーザ企業
A社 テナント
500GB

バックアップ
顧客ユーザ

年・TB 単位
サービス提供2TB

月・GB など
任意の単位でサービス提供

B社 テナント
200GB

バックアップ
顧客ユーザ

C社 テナント

MSP管理ユーザ・エンドへのディスク容量の割り当て
・利用状況のモニタリング

400GB

バックアップ
顧客ユーザ© 2024 Arcserve. All rights reserved4Arcserve Cloud Direct MSP事業のメリットと利用の流れ

覚書の取り交わし
Arcserve Japanと MSP 事業者様との間では、MSP 事業者が顧客ユーザ企業に対して１次サポートを提供することを Arcserve が許諾するための覚書を取り交わしをお願いいたします。

Arcserve Japan

１次サポート提供 許諾の覚書

MSP 事業者© 2024 Arcserve. All rights reserved5Arcserve Cloud Direct MSP事業のメリットと利用の流れ

テクニカル サポートの流れ
顧客ユーザ企業様からの問い合わせは、まずは MSP 事業者様にてお受けいただきます（１次レベルサポート）
解決しない場合は、Arcserve Japan テクニカル サポートにエスカレーションしていただきます（２次レベルサポート）

Arcserve
Japan
サポート

問い合わせ
2次レベル
サポート

MSP事業者
サポート

問い合わせ

顧客ユーザ企業
１次レベルサポート© 2024 Arcserve. All rights reserved

6

MSP 事業者様向け
管理画面の利用方法© 2024 Arcserve. All rights reserved7Arcserve Cloud Direct MSP事業者様向け 管理画面の利用方法

MSP 事業者が顧客ユーザ企業による顧客管理
MSP 事業者は、顧客ユーザ企業の管理をするために顧客を登録し、管理をします。
おおまかな流れは以下の通りです。

◆顧客の登録１. MSP 管理用の Arcserve アカウントの作成
２. 作成した Arcserve アカウントが Cloud Direct の MSP 事業者向け管理画面を使用するよう設定
３. 顧客アカウントの追加
４. 顧客アカウントの管理ユーザの追加（顧客側では管理ユーザのアクティベート）５. 顧客アカウントへの管理ユーザの割り当てと権限設定◆顧客の管理- 使用クォータの設定- 顧客の使用量の確認 など© 2024 Arcserve. All rights reserved8Arcserve Cloud Direct MSP事業者様向け 管理画面の利用方法

操作:MSP 事業者

MSP 事業者向け 管理画面の利用

管理用アカウントの作成後、その権限として「エンド ユーザ アカウント」と 「２層アカウント」から選択します「２層アカウント」を選択することで、 MSP 事業者が顧客ユーザを管理するのに適した管理画面を利用可能です

選択することでMSP 事業者向けの UI を利用可能※選択を誤って設定を行った場合はサポートにお問い合わせください

事前に Arcserve アカウントへの登録が必要です。
手順についてはスタートアップガイドをご参照ください

Arcserve カタログセンター

検索© 2024 Arcserve. All rights reserved9Arcserve Cloud Direct MSP事業者様向け 管理画面の利用方法

操作:MSP 事業者

顧客アカウントの追加「保護」画面でエンド ユーザ企業を「顧客」として管理します[顧客アカウントの追加] をクリックし、リストに顧客を追加します

①

②

③
④

エンドユーザ企業を「顧客」として追加© 2024 Arcserve. All rights reserved

10Arcserve Cloud Direct MSP事業者様向け 管理画面の利用方法

操作:MSP 事業者

顧客アカウントを管理する「ユーザ」の追加

次に、前項で追加した「顧客」に対してバックアップ管理をするための「ユーザ」を追加します
ユーザを追加するためには、ユーザ管理画面にアクセスします①③②

ユーザ追加の手順の詳細は ”付録：顧客アカウントを管理する「ユーザ」の追加” をご覧ください© 2024 Arcserve. All rights reserved

11Arcserve Cloud Direct MSP事業者様向け 管理画面の利用方法

顧客アカウントへのユーザの割り当て

操作:MSP 事業者

MSP 事業者はユーザ アカウントの権限の設定と、顧客アカウントへの割り当てをします
テナントの管理をするためには「テナント管理者」の役割を付与

③

①

④
②

※ユーザの役割とアクセス レベルについては、ヘルプをご覧ください
https://documentation.arcserve.com/ArcserveCloud/Available/Cloud_Console/JPN/olh/default.htm#Cloud%20Console/sys_roles_and_access.htm© 2024 Arcserve. All rights reserved

12Arcserve Cloud Direct MSP事業者様向け 管理画面の利用方法

操作:MSP 事業者

顧客アカウントの管理 - 管理アクションの実行

MSP 事業者は顧客アカウントの管理を行います※前述の顧客ユーザの追加/割り当てが事前に済んでいる必要はありません。

・使用率クォータの設定
顧客アカウントのストレージ利用可能量を設定できます

・MSP アカウント管理者の割り当て
MSP スーパー管理者および MSP 管理者が、顧客アカウントに MSP アカウント管理者を割り当てることができます・エンド ユーザ管理者として表示
顧客アカウントの管理画面を表示し、顧客の代わりにバックアップの管理を行います

・一時停止
顧客アカウントの利用を一時停止します・削除
顧客アカウントを、確認の後に削除します

・変更
顧客名を変更します© 2024 Arcserve. All rights reserved

13Arcserve Cloud Direct MSP事業者様向け 管理画面の利用方法

操作:MSP 事業者

顧客アカウントの管理①使用クォータの設定

MSP 事業者は顧客アカウントのストレージ利用可能量を設定できます①②© 2024 Arcserve. All rights reserved

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Arcserve Cloud Direct MSP事業者様向け 管理画面の利用方法

操作:MSP 事業者

顧客アカウントの管理②顧客の使用量の確認

MSP 事業者は顧客アカウントへの請求のために、顧客毎の使用可能な容量と現在の使用量を確認できます© 2024 Arcserve. All rights reserved

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Arcserve Cloud Direct MSP事業者様向け 管理画面の利用方法

操作: 顧客ユーザ

顧客アカウント側でのバックアップ管理

顧客ユーザは、https://login.arcserve.com/ からArcserve ポータルにサインインし、 Cloud Console にアクセスできます。テナント管理者の役割があれば、 バックアップの管理を行うことができます© 2024 Arcserve. All rights reserved

16Arcserve Cloud Direct MSP事業者様向け 管理画面の利用方法

操作:MSP 事業者

管理 UI のブランディング

MSP 事業者は自社提供サービスとして、顧客に提供する管理画面のルック＆フィールや、UI 内で提示される電子メール アドレスや SNS リンク等をカスタマイズできます© 2024 Arcserve. All rights reserved

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付録：
顧客アカウントを管理する「ユーザ」の追加© 2024 Arcserve. All rights reserved

18Arcserve Cloud Direct MSP事業者様向け 管理画面の利用方法

操作:MSP 事業者

顧客アカウントを管理する「ユーザ」の追加 ①

P.9 で追加した「顧客」に対してバックアップ管理をするための「ユーザ」を追加します
ユーザを追加するためには、ユーザ管理画面にアクセスします①③②© 2024 Arcserve. All rights reserved

19Arcserve Cloud Direct MSP事業者様向け 管理画面の利用方法

操作:MSP 事業者

顧客アカウントを管理する「ユーザ」の追加 ②

ユーザの管理画面が開きます。 [MY CUSTOMER] タブにて、顧客ユーザを追加します①②© 2024 Arcserve. All rights reserved20Arcserve Cloud Direct MSP事業者様向け 管理画面の利用方法

操作:MSP 事業者

顧客アカウントを管理する「ユーザ」の追加 ③追加する顧客のプロフィールを入力し、[Save] をクリックします
以下を入力します。
・役職
・First Name（名）・Last Name（姓）・Preferred Currency（通貨）・Language（言語）・Primary Email（プライマリ メールアドレス）
・User Name（ユーザ名）
・Secondary Email（セカンダリメールアドレス）・Phone（電話番号）
・Street（番地）・City（町名）・Country（国）・State（都道府県）
・Postal Code（郵便番号）
・Mobile（モバイル電話番号）
・Time Zone（タイムゾーン）※顧客ユーザにはあらかじめ入力するべきプロフィールをヒアリングしておきます。
プロフィールは後から変更も可能です。
”Primary Mail” に入力した電子メール アドレスにはArcserve アカウントのアクティブ化のためにnoreply@okta.comから「Arcserve アカウント詳細」という件名の電子メールが届くため、迷惑メールとしてブロックされないよう受信可能にしておく必要があります。
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Arcserve Cloud Direct MSP事業者様向け 管理画面の利用方法

操作: 顧客ユーザ

顧客アカウントを管理する「ユーザ」の追加 ④受診したメールの [Arcserve アカウントのアクティブ化] をクリックします

送信元：noreply@okta.com
件名：Arcserve アカウント詳細※“okta”は Arcserve アカウントで使用している認証/アイデンティティシステムです© 2024 Arcserve. All rights reserved

22Arcserve Cloud Direct MSP事業者様向け 管理画面の利用方法

操作: 顧客ユーザ

顧客アカウントを管理する「ユーザ」の追加 ⑤

顧客ユーザ環境でブラウザが自動的に開くので、パスワードや秘密の質問、セキュリティ画像の選択など、アカウント作成に必要な追加の情報を入力し、[マイ アカウントを作成する] をクリックします© 2024 Arcserve. All rights reserved

23Arcserve Cloud Direct MSP事業者様向け 管理画面の利用方法

操作: 顧客ユーザ

顧客アカウントを管理する「ユーザ」の追加 ⑥

顧客ユーザは Arcserve アカウントに多要素認証を設定します（必須）・Okta Verify
スマートフォンなどのモバイル端末にインストールした「Okta Verify」アプリケーションによりワンタイム パスワードを取得します。

・セキュリティキーまたは生体認証システム

セキュリティキー（USB または Bluetooth）または生体認証（Windows Hello やTouch ID など）を利用します。

・Google Authenticator

スマートフォンなどのモバイル端末にインストールした「Google Authenticator」
アプリケーションによりワンタイム パスワードを取得します。

・SMS 認証

スマートフォンなどのモバイル端末で SMS にてワンタイム パスワードを取得します。

・ボイスコール認証

携帯電話を使用し、音声の指示に従って認証していただけます。

・メール認証

メール送信された認証コードを使用して認証します。
参考：Arcserve アカウントの追加の認証 (多要素認証) 設定方法:
https://support.arcserve.com/s/article/2023021902?language=ja© 2024 Arcserve. All rights reserved24Arcserve Cloud Direct MSP事業者様向け 管理画面の利用方法

操作:MSP 事業者

顧客アカウントを管理する「ユーザ」の追加 ⑦

ユーザ アカウントが追加されたことを確認します※ユーザ アカウントの削除や既存ユーザとの統合が必要な場合は Arcserve サポートにお問い合わせください。

© 2024 Arcserve. All rights reserved25Arcserve Cloud Direct MSP事業者様向け 管理画面の利用方法

ご案内
Arcserve ポータルサイト：www.arcserve.com/jp
カタログセンター （カタログ、技術資料など）
https://www.arcserve.com/jp/jp-resources/catalog-center/
Arcserve カタログセンター

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Webフォーム： https://www.arcserve.com/jp/about/contact/call-me/
メール アドレス: JapanDirect@arcserve.com© 2024 Arcserve. All rights reserved26

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