〒１６２−８５４３ 東京都新宿区津久戸町５−１ 1０３−３２６９−８１１１
（代表）

病院広報紙

９ 月 日︵ 金 ︶︑ 日︵ 土 ︶ の ２ ローアップの場と位置づけ︑それぞ れから﹂にてシンポジストを務めま
日間に渡り︑ＪＣＨＯ本部がある品 れのテーマが﹁どう展開したか︒よ した︒
川で第２回JCHO地域医療総合医 り深く分析されているか︒実行にどほんの少しですが︑当院の職員が学会が開催されました︒の よ う に 結 び 付 い て い る か︒﹂ 等 を 発表した様子をご紹介します︒
この学会は︑全国 のＪＣＨＯ病 検証する場として︑各プログラムがまた︑今回の特別講演では︑京都院に勤務する職員が一堂に会し︑互 企画がされ実施されました︒各病院 大 学iPS細 胞 研 究 所 所 長・ 未 来いの成果を発表し︑意見を交換する から︑継続して行った活動報告︑新 生命科学開拓部門の山中伸弥教授が貴重な場です︒一般の方には公開し たにスタートした活動報告といった 講演されました︒とても気さくなおておりませんのであしからず︒
素晴らしい発表があり︑とても有意 人柄で︑当院の関根信夫院長との記念写真を快く受けて下さいました︒
今回の学会は﹁スタートしたチー 義なものとなりました︒
今後も病院の取り組みについてごムJCHO 〜 そ の 軌 跡 と ミ ッ シ ョ
当 院 か ら は︑ 職 員 名 が 発 表 し︑ン の 達 成 に 向 け て 〜﹂ が テ ー マ で︑ 精神科の大坪天平主任部長が﹁シン 紹介していきたいと思いますのでご本年２月に開催された﹃第１回ＪＣ ポジウム
地域包括ケアにおける 期待下さい！
︵総務企画課 笹本美帆︶
Ｈ Ｏ 地 域 医 療 総 合 医 学 会 ﹄ の フ ォ 認知症への取り組み︑これまでとこ

詳細は Web で !

先 日 リ オ で 開 催 さ れ た オ リ ン ピ ッ ク に︑ 柔 道 のチームドクターとして帯同してきました︒当院で治療された選手は︑代表 名中 名でした︒様々な科の先生方にお世話になりました︒ 年後の東京オリンピックも応援宜しくお願いします︒︵整形外科 医長 紙谷武︶

帯同しました︒

リオオリンピック に私達NE WS 1

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今回︑リオデジャネイロ五輪に男子水球のトレーナーとして帯同しました︒日々の業務の中で学んだ医学的な知識や身体に関する知識がスポーツの現場で 活 き る こ と も 多 く︑ こ の 病 院 で 勤 務 し て い て 良かったと思います︒︵リハビリテーション室 濱中康治︶

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JCHO東京新宿メディカルセンター

かわら版
JCHO東京新宿メディカルセンター

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大 江 戸 つ くど よろず
診 療 所 か わ ら 版編 集 委 員 会

大江戸つくど平成 28 年 12 月号
よろず診療所
第 39 号

iPS細胞 山中教授がJCHO学会で講演

16175725「山中教授より iPS細胞研究基金 ご寄付のお願い」 詳細は https://www.cira.kyoto-u.ac.jp/j/about/fund.html をご覧くださいがん治療における細菌検査

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コラム

﹁周術期口腔機能管理﹂について

当 院 は︑ 公 益 財 団 法 人
日本医療機能評価機構による病院機能評価を受審し︑2015年 月の書面審査︑2016年 月 日〜 日に実施された訪問審査の結果︑一般病院２の認定を受けました︒今回の病院機能評価受審は 回目にあたります︒認定書は本館階の外来ホールに掲示しましたので是非ご覧ください︒

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NE WS 211検 査
コラム
第３回﹁ 細 菌 ﹂ と聞いて皆さまはどのよう めに必要な栄養分が含まれている培地なイメージをお持ちになるでしょうか︒ に検 査 材 料を塗り︑発 育に適した条細 菌が原 因の食 中 毒や肺 炎︑腎 盂 件で培 養する検 査です︒ 発 育した菌腎炎などに罹られたことがある方は決 の性状等を調べ︑菌種を確定します︒
して良いイメージをお持ちにならないと 菌 種の確 定まで通 常 数日ですが︑ 発思います︒ また︑世の中には除菌︑抗 育が遅い菌では数週間かかる場合もあ菌をうたう商品があふれ︑耐性菌とい ります︒
う 言 葉 も 新 聞やニュースでよく見かけ原 因となる細 菌がみつかった 場 合にるようになり︑細菌は体に悪いもので は︑どの抗菌薬が効くのかを見るためあるという印象が強いと思います︒の検 査 ︵ 薬 剤 感 受 性 検 査 ︶ を行いましかしながら︑私たちは細菌なしで す︒ その結果によって治療に最 適な抗生きていくことが出来ないと言っても過 菌薬が選択され適切な治療につながり言ではありません︒ 私たちの身体の皮 ます︒
膚や口の内︑おなかの中には多くの種
私たち細 菌 検 査 室では信 頼できる類の細菌が存在します︒これらの細菌 検査結果を提供できるよう努力を重は常在菌と言われ︑食べ物の分解・吸 ねていますが︑これには患 者さまの協収を助けたり︑悪い細菌が進入・増殖 力が欠かせません︒ 適 切な検 査にはしないように防波堤の役割をして身体 適 切な材 料が不 可 欠なのです︒ 痰やを守っています︒
尿 検 査 など採 取 方 法の指 示があった
私たちは環境や身体にいる様々な細 り︑何度か提出して頂く場合があるの菌とバランスを取りながら生活していま はそのためです︒ 最良の検査が行えるす︒ そのバランスが崩れると細 菌 感 染 よう︑皆さまのご協力をお願いいたし症 を 発 症 し︑その場 合には細 菌 検 査 ます︒
が大変重要になります︒︵細菌検査室 板倉聡志︶
細 菌 検 査とは︑ 患 者さまから採取された様々な材料 ︵尿・便・痰など︶の中に︑ 細 菌 感 染の原因となる細菌がいるかどうか︑また原 因となる細 菌が見つかった場
合はその菌に効く抗菌薬が何であるかを調べる検査です︒
細菌がいるかどうか調べる主な
検 査には塗 抹 検 査︑培 養 検 査があります︒
塗抹検査は検査材料を染色して顕 微 鏡で観 察して︑菌 種 を 推定する検 査です︒ 細 菌は非 常に小さいので１０００倍の倍 率で観察していきます︒
培 養 検 査は細 菌が生育するた241

歯

一般にがんの手術は全身麻 療 に 併 用 さ れ る ビ ス ホ ス ホ 要に応じてマウスピースの製酔で行われることが多く︑全 ネート製剤などについは︑副 作も行います︒手術前日に外身麻酔では︑︵ドラマの中の手 作用として顎骨炎が報告され 来で︑口腔︵歯・粘膜︶の清術シーンなどで︑見たことが て い ま す︒ こ れ ら に よ る 痛 掃︑消毒を行い︑術後は歯科
あ る 方 も 多 い か と 思 い ま す みや食事困難による体力低下 衛生士が病室にうかがい︑セが︶図のようにプラスティッ で︑がん治療そのものが中断 ルフケアができるようになる
ク製のチューブを口の中から されないよう︑事前に感染源 までお手伝いをします︒
気管の中に挿入し︑人工呼吸 となる歯のチェック︑抜歯な ﹁周術期口腔機能管理﹂は︑を行います︒
どの歯科処置と口腔清掃をお ご自身のかかりつけの歯科医
この時口の中が汚れている こなうことが必要です︒
院で行うことも可能です︒そと︑チューブに付着した汚れ緩和治療に移行した患者さ の場合はかかりつけの歯科医が気管に入り︑誤嚥性肺炎を まも︑放射線や抗がん剤の影 院に診療情報を提供させていおこすことがあるので︑手術 響で︑口内炎や味覚異常が生 ただきますのでお申し出下さ前に口の中をきれいにするこ じ︑食思不振に陥っているこ い︒とが求められています︒また とが少なくありません︒体力
近年︑病院歯科では︑他科術後の絶飲食やベッド上での の低下を防ぎ︑少しでもおい でのがん治療や摂食機能療法安静が必要な場合も︑口の中 しく食事ができるように︑専 を 行 っ て い る 患 者 さ ま の サの清潔が保てず︑肺炎や口内 門的な口腔ケアや摂食機能訓 ポートをするという役割が加炎 に な る リ ス ク が 生 じ る た 練などを行い︑ＱＯＬ︵クオ わ り︑ 病 棟 で の 活 動 が 多 くめ︑口腔ケアが必要となりま リティー・オブ・ライフ 生 なっています︒したがって外す︒
活の質︶の向上を目指してお 来での一般歯科診療に関して抗がん剤治療や放射線治療 手伝いします︒
は︑以前と比較して予約が取では︑治療開始から数日〜数こ れ ら 一 連 の 歯 科 診 療 を り づ ら い 状 況 に な っ て お り︑週間後に白血球数が減少する ﹁ 周 術 期 口 腔 機 能 管 理 ﹂ と い 皆様に大変ご迷惑をおかけしため︑感染による歯周病の増 います︒ています︒
悪や口内炎︑口腔乾燥︑味覚
実際の手順として︑当院で最後に︑食べることは生き異常などが生じ︑またがん治 は﹁がん﹂または︑﹁がんの疑 る根源であり︑口の中を良好い ﹂ で 治 療 方 針 が に保てなければ︑食事に支障
決 ま っ た ら︑ 主 治 をきたし︑健康寿命に多大な医 の 指 示 で 歯 科・ 影 響 を 及 ぼ し ま す︒ よ っ て
口 腔 外 科 外 来 を 受 ﹁周術期口腔機能管理﹂を受診 し て い た だ き ま けた方もそうでない方も︑通す︒院しやすいかかりつけの歯科
手 術 の 場 合 は︑ 医院を持ち︑体とともに口の術 中 の 歯 の 誤 飲・ 中も良い状態を維持していく
誤 嚥 な ど の ト ラ ブ ことをお勧めします︒
ル を 防 ぐ た め︑ 動 ︵歯科口腔外科
揺 歯 や 差 し 歯 の 口腔リハビリテーション担当
チ ェ ッ ク を し︑ 必大庭祥子︶
気管チューブ（ＣＯＶＩＤＩＥＮ社：ホームページより引用）

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第 39 号 平成 28 年 12 月号 JCHO東京新宿メディカルセンター 大江戸つくど よろず診療所 かわら版 編集委員会

第 39 号 平成 28 年 12 月号 JCHO東京新宿メディカルセンター 大江戸つくど よろず診療所 かわら版 編集委員会

感 染 対 策 室 で 勤 務 し て い る︑ ビリ技師等々事務部門などをあ
感染管理認定看護師の中尾亜由 わせると多種多様で約900名
美と申します︒
程の職員がいます︒手洗い等の感染管理の仕事とは︑患者さ 感 染 対 策 は︑ 全 て の 職 員 が 正まや面会者︑ボランティアや職 し く 実 施 す る 必 要 が あ り ま す
員︑看護学生他病院内にいるす ので︑全職員に対し︑感染対策
べ て の 方 々 が 対 象 で す︒ 皆 様 に関する研修を実施しておりまが︑病院内で安全にすごせる環 す︒
境となるように日々感染管理を
月 に 入 り︑ 感 染 性 胃 腸 炎しています︒︵特にノロウイルス︶やインフ世界・日本国内・当院周囲地 ルエンザが流行するシーズンで域での感染症の流行情報を収集 す︒
し︑外来・入院患者さまの病気
ノロウイルスは︑非常に感染の傾向を知ることで︑感染症の 力が強いウイルスで︑ウイルス早期発見・拡大防止につとめて が口から腸内に入ると感染しまいます︒早目に流行を察知する す︒ 枚貝に含まれていることことで︑病気の診断が早くなっ が 多 く︑ 熱 に 弱 い ウ イ ル ス でたり︑感染を拡大さ す︒手にウイルスが付いた状態
せ な い 対 策 を 外 来・ で調理をすると︑その料理を食病棟で周知するため べ た 方 が 感 染 し て し ま う の で︑です︒
石鹸で 秒以上かけてしっかり手洗いした後 に調理をしてくだ
また︑ICTさい︒また︑鍋などに魚介類を︵︶ 入れるときは中心部までしっかという感染制御チー り加熱︵ ℃ 分以上︶してくム︵ 感 染 制 御 医 師・ ださい︒
細菌検査技師・薬剤
インフルエンザは︑飛沫︵咳師︶とともに︑血液 等 で 唾 液 や し ぶ き が 飛 び 散 る ︶や痰などから分離さ を吸いこむこと︑手に唾液や痰れ る 細 菌 の 種 類 や︑ に 含 ま れ る ウ イ ル ス が つ い て︑薬 が 正 し く 使 用 さ れ その手で鼻や目の粘膜にさわるているか週 回カン ことで感染します︒咳が出る時ファレンスを実施し には︑必ずマスクをして周囲にて︑感染対策の専門 飛散させないようにしてくださ家の視点が入るよう い︒また︑人混みに行く時にはにしています︒さら マスクをつけて︑帰宅後は手洗に︑外来や病棟など い・うがいをしてください︒ワ
を巡視し︑実際に感 クチンを打っておくと︑インフ
染 対 策 が 現 場 で 正 し ルエンザにかかった時に症状がく実施できているか 軽くすみますので︑流行する前確認しています︒ ︵ 月 上 旬 頃 ︶ ま で に 打 っ て お
病院で働く職種は くことをお勧めします︒
医 師・ 看 護 師・ リ ハ︵感染対策室 中尾亜由美︶

所 は 病 院 か ら 歩 学年全員でも120名の小規模
い て 分 ぐ ら い な看護専門学校です︒都内でもの所です︒
早くから社会人学生を受け入れ
看 護 専 門 学 校 て い ま す︒ 年 齢 も さ ま ざ ま で︑の修業年数は一度社会に出て働いたり︑子育年 で す︒ 年 間 て中だったりと多様な背景を持か け て︑ 看 護 師 つ学生が︑切磋琢磨しながら毎に な る た め の 専 日学習に励んでいます︒男子学
門 的 知 識 と 技 術 生 の 応 募 も 年 々 増 加 し て お り︑を 習 得 し ま す︒ 現在 名が在籍しています︒教看 護 専 門 学 校 で 員も 名中 名が男性です︒少特 徴 的 な 学 習 は︑ 人数なので︑年齢や性別の垣根
何 と い っ て も 実 を超え︑クラスみんなで協力し習 で す︒ 年 の て親睦会やスポーツ大会などのう ち︑ 約 年 が 行事にも取り組んでいます︒﹁看実 習 で す︒ 最 新 護師になる﹂という同じ目標にの 知 識 と 技 術 が 向かって学校生活を送っていく
習 得 で き る よ う う ち︑ 自 然 と 仲 間 と の 絆 も 深に︑ 併 設 病 院 で まっています︒
ある東京新宿教育においては︑ クラス
メ デ ィ カ ル セ ン 名というメリットを活かし︑習タ ー で ほ と ん ど 熟度に応じたきめ細やかな指導の 実 習 を 行 っ て をしています︒学生一人ひとり
い ま す︒ 指 導 に の個性を尊重し︑自立した学習
あ た る 看 護 師 は 者として主体的な学びができる
卒 業 生 が 多 く︑ ように支援しています︒看護師
学 生 の 看 護 モ デ 国家試験の合格率も高く︑全国
ル に な っ て い ま 平均合格率は毎年 ％前後です︒ ま た︑ 急 速 す が︑ 当 校 は 過 去 年 間 〜に 変 化 す る 保 健 100％を維持しています︒こ
医 療 福 祉 シ ス テ れも病院の皆様の協力の賜物と
ム や 社 会 の ニ ー 思っています︒
こんにちは︒JCHO東京新 ズに対応できる能力が養えるよ
これを読んで学校に興味をお宿メディカルセンター附属看護 う︑訪問看護ステーションや地 持ちになった方は︑学校HPも専門学校です！
域包括支援センター︵新宿区で ご覧になり︑一度学校へ足をお〜
か わ ら 版 を お 読 み の 皆 さ ん は﹁ 高 齢 者 総 合 相 談 セ ン タ ー﹂ 運びください︒平日
は︑病院に附属の看護専門学校 と呼んでいます︶︑老人ホーム︑ は 学 校 内 の 見 学 が で き ま す︒
が あ る の を ご 存 じ で し ょ う か︒ 救急車同乗︑保育園など様々な こ の か わ ら 版 が 発 行 さ れ る 頃
年前の組織変更に伴い学校名 場で実習を行っています︒講義 は︑平成 年度の学生募集をしは変わりましたが︑昭和 年には︑併設病院の医師︑看護師 ています︒周囲で看護師を志し月に厚生年金病院東京高等看護 をはじめ診療協力部門の先生方 ている方がいましたら︑ぜひ当学院として開校した約 年の歴 にいらしていただいています︒ 校を紹介してください︒︵看護学校 井澤晴美︶
史を持つ看護専門学校です︒場
当校は︑ 学年定員 名︑3360

122940169700の お済みですか？

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感染対策
この3

1 340

学校HP http://shinjuku.jcho.go.jp/kango/
住所：新宿区揚場町 2-28
住所：
電話：
電話：03（3260）6291

看護専門学校へようこそ

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新宿メディカルセンターを支える仕事人のリレーコラム
で ん

わこ うか んし ゅ

電 話 交 換 手

1う工夫しています︒

JCHO
東京新宿メディカルセンター②地域の行政︑医師会︑医療機関との連携を強化します︒

病 院 と 地 域の診 療 所の機 能 分 担念
● う れ し か っ た こ と︑ こ ん な 事 件︑ 当 院 理
地 域 医 療 機 能 推 進 機 構 を 促 進 し︑紹 介・逆 紹 介 を 効 率 的に職員へひとこと！
電話の最後に感謝の言葉をいただく時 ︵JCHO︶病 院グループの一員 とし 行い︑かかりつけ医との連携を深めまおそらく︑病院職員だけでなく︑患者 速︑丁寧︑確実にお電話をつながなけれ はやっぱりうれしいです︒また︑万が一 て︑患者さまの立場に立った親切で心 す︒かかりつけ 医からの入 院 要 請はカゼをひいてしまっても︑一生懸命に仕 温まる医療を提供し︑住民にとって必 可 能な限り受け入れます︒病 院でのさ ま ほ か 多 く の 方 々 が お 話 を 交 わ さ れ︑ ばなりません︒
診療が必要なくなった患者さまは︑かこの病院の交換手は平日朝の 時半か 事をしていると︑人と人とのやりとりな 要な地域医療の提供に努めます︒
存在を感じながらも︑その多くがナゾにかりつけ 医にお 戻 ししま す︒行 政 お包まれている電話交換手︒今回のコラム ら夕方 時まで︑ 日600件くらいの ので︑電話の向こうでカゼ声に気が付い 基本方針
医療法に定められた５疾病５事業 よび医 師 会 との連 携 を 密にし︑新 宿て︑ 逆 に お 気 遣 い く だ さ る こ と も あ り︑ １．
では︑電話交換手のお仕事やプライベー お電話を受けております︒電話交換はト︑はたまた当院職員へのお願いごとに 対 でお顔も見えない方とのやり取りに 大変励みになります︒ほかに︑急を要す お よびリハビリテーションを 重 点 的 区や医 師 会が進める︑医 療 保 健 行 政に積極的に協力いたします︒
ついて︑交換手の方たちにインタビュー なりますので︑電話件数の多少が仕事の るお電話については救急室が対応くださ に強化します︒
してきました︒声を駆使する交換手の方 充 実 に つ な が る と は 考 え て お り ま せ ん︒ る な ど︑ こ の 病 院 は 職 員 が 協 力 的 な の ①がん診療において︑地域の中核病院 ③ 地 域 包 括ケアの構 築に貢 献いたしとして質の高い総合的な医療を提供 ま す︒行 政︑介 護 との連 携 を 密にし︑には︑みなさまの生活にもヒントになる むしろいただいたお電話 本 本に傾聴 で︑とても助かります︒
し︑その 本のお電話でのやりとりを大最 後 に な り ま す が︑ 院 内 放 送 も 時 々 します︒手術療法︑放射線療法︑化学 医 療ニーズの高い患 者さまの受 け 入ことがあるかもしれません！？
事にするよう努めています︒まさに一期 行っております︒ボランティアコンサー 療 法︑緩 和ケア医 療などにおいて︑質 れ︑訪問看護︑在宅医療への協力を積極的に実施いたします︒
一会といったところでしょうか︒
トなどのご案内の声の主は私達です︒ど の高い医療を提供します︒●電話交換手とはどういうお仕事？
患者さまの権利を尊重し︑安全な② 糖 尿 病︑脳 血 管 障 害︑急 性 心 筋 梗 ３．
うぞよろしくお願いいたします︒
私たちは病院の外からのお電話を受塞︑精神障害などの疾患に対して︑最 医療を提供します︒
け︑適切な方に引き継ぐことがお仕事です︒また︑院内の職員からの院外へのお電話の要請を受けて︑外線につなげることもあります︒
その際に︑私たちが気を付けていることが︑その声色から︑お気持ちや状況を察知することです︒お話に耳を傾け︑落ち着いていただいてからお電話をおつなぎするように心がけています︒
また︑外からのお電話では︑時に病状の説明からお話を始められる方もあります︒こうした場合には︑お話を長くいただくこともあるため︑メモを取りながら会話を続け︑簡潔にまとめた内容を︑迅実 施 し︑ま た 医 師︑看 護 師︑薬 剤 師︑①インフォームドコンセント︵ 説 明 と良の医療を提供します︒●新企画！かわら版編集員は見た！
音 の な い テ レ ビ が つ い て い ま し た が︑ ③リハビリテーション療 法 を 充 実し︑ 同 意 ︶に基づく 診 療 を 確 実に行 ない
地震情報などを迅速に把握するためだそ 切れ目のないリハビリテーションの提供 ます︒
うです︒ちなみに東日本大震災の際には を目 指し︑患 者さまの自 宅 復 帰を推 ② 医 療 安 全には︑特 段の注 意 を 払います︒
お問い合わせが多く︑回線もパンク状態 進します︒③セカンドオピニオンおよび情報開示だったそうです︒また︑交換手の仕事場 ④救急診療を充実します︒
は︑音が電話に届いてしまうので︑基本 救 急 診 療に真 摯に取り組み︑救 急 患 には積極的に応じます︒
的には静かにしている必要があり︑テレ 者 さまは︑確 実に受 け 入れるように ④個人情報の保護に努めます︒
ビを消音にしているよう︒今回のインタ しま す︒とくに救 急 隊からの診 療 要 ⑤ 相 談 機 能 を 高め︑患 者さまの悩み請に可能な限り応じるように努めま に親 切に対 応 し︑心 温 まるケアを 提ビューも小声でのやりとりでした︒
供します︒
風邪やのどの乾燥を防ぐためか︑冷房 す︒にも直接風が当たらないよう覆いがかけ ⑤僻地医療に取り組みます︒医師不 平成 年 月 日制定
られており︑交換手の美声を損なわない 足のために必要な医療を受けられな 平成 年 月 日改定
い患者さまのために︑必 要な地 域へ医 平成 年 月 日改定
よう工夫がなされていました︒
平成 年 月 日改定
職員へのセールス対策をとっていらっ 師を派遣するように努めます︒
し ゃ り︑ 交 換 手 の 方 は︑ 病 院 の 砦 と も ⑥ 災 害 医 療の充 実に努めます︒災 害
時に被 災 住 民への医 療 提 供を確 実になってくれていました！

藤井大輔︶ ます︒

26 22 17 12

3 2 3 1010 22 14 23＊掲載の写真はご本人の了承を得ております︒

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かわら版はホームページでもご覧いただけます。 JCHO 東京新宿メディカルセンター⑩1● コ ラ ム の コ ラ ム︑ の ど を 潤 す 秘 訣 を 聞 事 務 職 員 等を迅 速に︑被 災 地 域に派遣できるように準備いたします︒
いてきました！
紅茶にお気に入りのはちみつを入れて ⑦小児医療︑周産期医療もできる限のどを潤すのだそうで︑リラックス効果 り充実するように努めます︒
総合診療機能を充実し︑地域連携もあるとか︒また︑のど飴を 個入れた ２．
100ccのお湯で︑少し時間をおいて を深めます︒
あめが溶けた状態の飲み物は︑刺激も少 ① 専 門 領 域の充 実とともに︑日 常 的なくてのどにやさしいのだとか︒風邪予 に頻 度が高 く︑幅 広い疾 病に確 実に対 応できる総 合 診 療 機 能 を 充 実 し防にもいいですよ！

︵内科投稿写真コーナー

191181● 交 換 手 と し て︑ 病 院 の 交 換 手 と し て 気を付けていることお電話をいただいた方のお気持ちが沈んでいる様子があれば︑明るく優しい語り口で︑安心していただけるように心がけています︒お互いに顔が見えないやりとりでも︑声色は思っている以上にいろいろなものを伝えるのです︒
病院の交換手としての特殊性は︑とくに心身を患っている人からのお電話であったり︑病気や命にかかわる問い合わせもあり︑そして時には︑緊張で対応しなければならない為︑先に申し上げた迅
速さ︑丁寧さ︑確実さがより要求される職場だと思います︒ですので︑常に緊張を強いられる仕事場ではありますが︑やりがいも感じています︒
また︑病院は患者さまがあっての病院であり︑患者さま・ご家族さまが︑さまざまな疑問︑不安も抱えていらっしゃるお気持ちに対して寄り添いながら︑お話を伺うように心がけております︒その一方で︑最近は職員に対しての勧誘やご案内の電話など︑また︑時間外のむやみな
問 い 合 わ せ も 増 え て き ま し た の で︑ 時に︑病院職員側に立って︑毅然とした態
度で電話応対することも必要となります︒
よくある質問のお返事を統一できるよ214

第 39 号 平成 28 年 12 月号 JCHO東京新宿メディカルセンター 大江戸つくど よろず診療所 かわら版 編集委員会