サスティナブルな働き方のヒントலহ

第３回

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思考の質
結果の質

良い成果も出ずと悪循環に陥ってしまいまは生まれず、良い行動に結びつかないため、す。そのためには、コミュニケーションをり合える関係」というのが究極だと思いまは何でしょうか？

一言でいえば、「分かす。
スケジュール通り円滑に任務を進める、職場において人間関係はなぜ重要か？

とることが必要不可欠であり、いかにコミ

このように、ストレスなく働きやすい職

ュ ニ ケ ア（）を 語 源 に し て お
Communicare
り、「共有する」「分かち合う」ということ関係部署とうまく連携しながら抜けや漏れ場にするためにも、一人一人が「良い仕事」が本来的な意味だそうです。

職場の人間関係は、働く人のストレスにマイナスに働けばストレスを抱え、時にはをするためにも、「 人間関係 」は重要なテ

このコミュニケーションを円滑に進めるュニケーションをとるかが重要となりま

退 職 を 誘 発 し、 プ ラ ス に 作 用 す れ ば 働 きーマです。加えて、どんな仕事でも、程度ために提案された考え方に、「ジョハリのなく業務を推進する、面白い企画を立案しやすい職場となり、働きがいを持つためのの差こそあれ、「一人で仕事をすることは窓」というものがあります。これは、提案大きな影響を与える要因の一つです。退職土台となります。

できない」ゆえに、誰しもこのテーマは避者である心理学者ジョセフ・ルフトとハリ・す。ちなみに、コミュニケーションとは、重要な位置づけにあります。マサチューセ

けては通れません。組織の中で生き生きとインガムの２人の名前を組み合わせてそうて実行する等々、「 良い仕事 」をするためッツ工科大学のダニエル・キム教授が提唱活躍しながら、サスティナブルな働き方を呼ばれています。

理由の多くが人間関係からきている現実がした「組織の成功循環モデル」というもの実現していくために、人間関係の構築は、また、組織運営においても、人間関係は、があります。
【図１】に示しているように、では、職場において「良い人間関係」と窓があると捉えます。そのうち、「①開放人が知らない自分」を置いた上で、４つの分」、縦軸に「他人が知っている自分」と「他が知っている自分」と「自分が知らない自【図２】を ご 覧 く だ さ い。横 軸 に「 自 分

逆に、人間関係が悪ければ、言いたいこ良い成果が出るという好循環が生まれます。

やアイデアが生まれ、良い行動につながり、行動の質とも言えず、そこから良い考えやアイデア

職場において良い人間関係とは何か？

必須のスキルと言えるでしょう。

ラテン語のコミュニス（ Communis）、コミ［いいづか・けんじ］組織・人材開発コンサルタント。キャリアコンサルタント。独立系IT 企業、大手金融系シンクタンク、監査法
人系コンサルティングファームを経て現職。
著書に、『「職場のやっかいな人間関係」に負けない法』（三笠書房）がある。には職場の人間関係が重要となります。

飯塚 健二

それを物語っています。職場の人間関係は

株式会社新経営サービス 執行役員
／人事戦略研究所 副所長

人間関係が良くなれば、そこから良い考え【図１】組織の成功循環モデル（ダニエル･キム提唱）

職場の人間関係をスムーズにする３つの基本関係の質

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CAREER＞＞＞ サスティナブルな働き方のヒント

バックを受け入れることが大切だとしていを狭くするために、他人の考えやフィードを開示すること。
もう一つは、「②盲点の窓」窓」を狭くするために、自分の考えや思いです。そのためにできることは、「③秘密のコミュニケーションがとれるという考え方の窓」が大きければ大きいほど人と円滑な関係」が「良い人間関係」の第一歩である

考えや思いをしっかりと聴くことができるや思いをしっかりと伝える。そして相手のハリの窓からも分かるように、「自分の考えなかなか難しいものです。現実的には、ジョ素晴らしいですが、それは肉親であっても、も言わずとも分かり合える関係が築けたら「以心伝心」という言葉がありますが、何持っておくということです。

違う」という当たり前の事実を前提としてをご紹介します。それは、「自分と相手はとして持っておくべき重要な基本的心構えどうすればよいのでしょうか。まず、大前提

では、そのような関係を築くためには、

自己開示【図３】コップ半分の水

あと半分も残っている
もう半分しかないれたりすることは相当難しいと思います。の人全員を好きになったり、全員から好か育ちも異なり、様々な価値観を持った職場の一つかもしれません。しかし、生まれもことです。確かに、それは理想的な人間関係良い人間関係の理想であると思い込まない

ることやすべての人を好きになることが、ここで留意したいのは、誰からも好かれ境や価値観等々によって捉え方や感じ方は同じ事実であっても、その人が置かれた環半分も残っている」と思うかもしれません。

ある人は何杯も水を飲んだ直後で、「あとしかない」と思うかもしれません。また、にいてのどが渇いて仕方がなく「もう半分下 さ い【図３】。例 え ば、あ る 人 は 炎 天 下の水が入っている状態を少し想像してみて突然ですが、いまここに、コップに半分良い人間関係を築くための基本①―自分と相手は違うます。と捉えることが大切だと私は思います。

フィードバック

そのような関係を目指すこと自体、ストレス

他人に対して、自分が思う通りに、相手も人それぞれです。にもかかわらず、我々は、前述の職場の人間関係が重要であると考え、感じてくれるとつい思い込んでしまを抱えてしまいます。
いう観点から考えると、まずは職場の人間いがちです。

随分過去の話ですが、私のちょっとした関係で、ストレスを感じ難く、働きやすい状態を目指すことが先決です。そして、「良苦い経験をご紹介します。当時所属していた。ある時、私はプロジェクトメンバーのい仕事」ができるか、少なくとも、「良いそのような状態をつくるために、まずは、方々に「〇〇までにテーマについて意見がた会社で、あるプロジェクトチームが立ち「 自 分 の 考 え や 思 い を し っ か り と 伝 え る。

ほしい」とメールで投げました。が、誰か仕事」をする上で、足を引っ張り合わないそして相手の考えや思いをしっかりと聴く」

らも何の反応もありません。その時、私は上がり、私はそのリーダーに任命されまし

ことができる関係を構築することをお薦め「なんてやる気のないメンバーだ。リーダ状態を目指すことが肝要です。

します。

Vol.15143② 盲点の窓① 開放の窓他人が知っている自分④ 未知の窓③ 秘密の窓他人が知らない自分

自分が知らない自分
自分が知っている自分【図２】ジョハリの窓

லহ
執筆者の本

『「職場のやっかいな人間関係」に負けない法』

ーの私一人だけがこんなに頑張っているのれが、人間関係にストレスを抱えないための秘訣だと思います。

良い人間関係を築くための基本②―言葉に敏感になる

このように、我々は「言葉」を通して物事を認識しています。言い換えれば、どのよ う な 言 葉 を 使 っ て い る か で、 そ の 人 がどんなふうに物事を捉え、行動しているのかを垣間見ることができます。

ように動いてくれないのかと、一人で勝手を分かってくれないのか、なぜ自分の思うこの前提に立っていたため、なぜ自分のことに会話している写真をいま見たとしたら、撮影した、宴席でマスクもせずに楽しそう

えば、新型コロナウイルスが流行する前に葉が頻繁に使われるようになりました。例

コロナ禍以来、「 密を避ける 」という言セル」のように「目標」に意識が向きやす使う人もいます。前者は、車でいう「アク等の問題やリスク回避の類の言葉を好んで掛けないこと」「期待を裏切らないこと」

一方で、「問題を起こさないこと」「迷惑をかう」類の言葉を好んで使う人がいます。

例えば、仕事をする際に、「信頼を得るにストレスを抱え込んでいたのです。

どう感じるでしょうか。何かしら違和感をく、その目標を達成するために努力しよう

良い人間関係を築くために、もう一つ持「なぜ、分かってくれないの？」

覚えるのではないでしょうか。これは我々とします（ここでは「目的志向型」と呼ぶこと」「役に立つこと」「ゴールに向かうこ「なぜ、そんなふうに受けとるの？」

が、密になることは感染のリスクがあるとことにします）。後者は、車でいう「ブレっておくべき基本的心構えは、「言葉に敏感等々、コミュニケーションのギャップは、いうことで、「 密を避ける 」という言葉をーキ」のように、物事の「リスク」に焦点と」等、「何かを得る」ことや「何かに向その多くが、自分と相手は違う捉え方をし持ってしまったためです。言い換えると、を当て、それを回避することに意識が向きになる」ことです。ているかもしれないという前提を忘れてしどんな言葉を持つかによって、物事の捉え方やすくなります（ここでは「問題思考・回で、残りの半分については自分の問題としそして、相手を変えることはできませんのにも半分ずつ原因があると捉えるのです。

ることをお薦めしています。自分にも相手ーションの問題は、「 喧嘩両成敗 」と捉え

ちなみに、私は、人間関係やコミュニケことが大切です。など自分にできることを一人一人努力するの伝え方を工夫する、何度も繰り返し伝える大前提を忘れないことです。その上で、自分分かりやすい例です。という言葉を使うようになっていることも病（ 食 習 慣 等 の 生 活 習 慣 が 原 因 の 病 気 ）」ったらかかる病気）」ではなく「生活習慣することができます。
「成人病（成人になという言葉を用いた方が、より適切に対処

高温の場所でも起こることから、「熱中症」

光が原因による障害（日射病）だけでなく、との方が多かったと思います。強い直射日すが、昔は「日射病」という言葉を使うこ

他にも、「 熱中症 」という言葉がありまているかもしれません。物事の捉え方が、を否定しようとする…といったことが起き人はいつも問題ばかり挙げ連ねて私のことを意識して行動しようする、しかし、あのうか。あなたは仕事においていつも「目標」

回避型の傾向が強いとしたら、どうでしょ志向型の傾向が強く、あの人が問題思考・が強いでしょうか？ もし、あなたが目的しょうか？ 苦手なあの人はどちらの傾向

さて、あなたは、どちらの傾向が強いで自分＝相手という前提になっていたのです。

まった時に感じてしまうものです。だからが変わってくるのです。て、伝える努力、理解する努力をする、こ避型」と呼ぶことにします）。

こそ、まず「自分と相手とは違う」というは、確かに伝えたつもりになっていました。

4 4 4

これだけの他愛もない話ですが、最初私きました。と、間もなくして全員からメールが返ってと入力して再度メールを送りました。する

そこで、メールの件名に「【★要返信★】…」に！」と不満や苛立ちが湧いてきました。

飯塚 健二 著
[三笠書房刊、2020年1月、1,540円]

44CAREER＞＞＞ サスティナブルな働き方のヒント「アクセル」と「ブレーキ」で真っ向から対行動をしてしまい、ちょっと立ち止まればへの意識が弱くなり、向こう見ずな考え方、この傾向が強く出過ぎてしまうと、リスクっ張っていく存在になり得ます。
ところが、「目的志向型」の傾向が強いと、周囲を引方」には良いも悪いもないということです。

留意すべきは、ここでいう「物事の捉え最近、上司と部下が定期的に面談を行う職場の人間関係を築く上でのポイントです。

ケーションの頻度を意図的に増やすことが、と思います。この効果を利用して、コミュニも、毎月会っている人の方が身近に感じるるというものです。１年に一度会う人よりることには好意度や印象が高まる効果があるものがあります。これは、繰り返し接す心理学で「単純接触効果」と呼ばれていあるいは、いま行っている業務を通じて得良かったこと等の感情面についての話題。

話題や、公私問わず最近嬉しかったことやの調子や睡眠がとれているか等の体調面のにすることがポイントです。例えば、身体時間をとるからこそできる話題をテーマの 業 務 内 で 行 え ば 済 む 話 で す。 わ ざ わ ざ話題にしないということです。それは通常３つ目は、業務内容や進捗状況の確認を傾聴することを特に意識して臨むことです。

してしまい、部下にとって上司節を聞かさ防げたはずの問題を引き起こしてしまう１ｏｎ１ミーティングが取り沙汰されていた気づきや学び、最近の自身の成長課題やお伝えします。それは、コミュニケーション一方で、「問題思考・回避型」の傾向がますが、これも良い人間関係を築く上で効困っていること等、成長に向けた話題など

れ る 時 間 に な っ て は 逆 効 果 で す。 上 司 は強いと、細かなリスクにも気づき、失敗の果的な手法と言えます。地方自治体においがあります。ただし、最初の慣れないうちの頻度を増やすことです。

少ない、頼りになる存在になり得ます。とても１ｏｎ１の取り組みがあるようです。

は、雑談だけでもよいので、部下が思って立するのでストレスを抱えてしまうのです。

ころが、この傾向が強く出過ぎてしまうと、私もこれまで４年以上、月に１回欠かさずいることに耳を傾けることから始めてみる

自分が使っている言葉に敏感になり、どんは違うという大前提に立つ。そして相手や以上をまとめると、まずは自分と相手と4 4 4

物事をなかなか前に進めることができなくに続けています。私の経験からも、コミュとよいでしょう。

危険性が出てきます。

なり、否定的な人だと周りから疎まれてしニケーションの頻度を増やすための具体的上司が部下と１ｏｎ１ミーティングの機会持つことはとても有効だと思います。

手法として、上司と部下が面談する機会をまう危険性を秘めてしまいます。
もし自分が「アクセル役」で、相手が「ブレーキ役」であれば、一つは自分もブレーキ役の視点に立って、リスクや問題がないか馳せながら、相手の立場になってみたり、なことを大切にしている人なのかに思いを
１つ目は、週１回から月１回程度の頻度相手に補完してもらったりしながら、コミを持つ時のポイントは、３つです。

を持っているので補完してもらう、そのようで 分程度でも構わないので定期的に行うを考えてみる、もう一つは自分にない特徴に考えることが、ストレスを軽減し、「良い仕事」をすることにつながっていきます。

良い人間関係を築くための基本③―コミュニケーション頻度を増やすということです。時間があったらやろうとュニケーションの頻度を増やす。これが良いとは言え、やってみてもうまくいかない人間関係を築くための第一歩です。
きないと思います。確実に実施するためにこともまた現実だと思います。しかしそれ思っていると、いつまでも「忙しくて」では、予めスケジューリングしてしまうこと何度もやり始めることが大切です。とから始めてみませんか。何度挫けても、を恐れずに、まずは勇気を持ってできるこ
２つ目は、あくまで部下のための時間とをお薦めします。
きましたが、具体的な手法も色々とありま心得ることです。つい上司が一方的に話をここまで、基本的な心構えについて述べてす。最後に一つ、特にお勧めしたい手法を

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