＜資生堂＞
中国におけるネット通販戦略

株式会社ソフィアリンクス

資生堂 中国でネット通販を開始
資生堂が９月15日から中国でｅコマース（ネット通販）を開始した。
通販向けに専用シリーズを開発「ピュアマイルドソワ」の主なターゲット
現在、スーパー、ハイパーストア、化粧品専門店などを中心に展開している「ピュアマイルド」ブランド

通販専用シリーズの開発

中国の消費をリードする若い「80後」世代のうち、自然派志向層

中国の消費をリードする
若い「80後」世代
自然派志向層「ピュアマイルドソワ」（スキンケア14品目14品種、価格帯は90元から230元）
専用サイトを開設して販売。

環境にも配慮し、外装（1個ケース）にバガス紙（※）を採用するなどターゲットを意識した取り組みを行なっている。

http://www.puremildsoi.com/front/contents/top/（※）サトウキビから砂糖を採ったあとの繊維を原料として作られる非木材紙

単なるショッピングサイトの開設ではない
資生堂は中国を「資生堂成長の牽引役」と位置づけている
中国の化粧品市場伸長率を上回る売上高2ケタ成長を目指す
丸紅に中国ネット通販事業の後方業務(物流、コールセンター等）を委託【中国のインターネット利用者】
アメリカを抜き、世界一位となっている。
インターネット利用者数の多い国
利用者数
順位 国名
（1万未満四捨五入）
1 中国
3億8,400万人
2 米国
2億3,989万人
3 日本
9,914万人

日本国外務省世界いろいろ雑学ランキング「インターネット利用者数の多い国」（http://www.mofa.go.
jp/mofaj/world/ranking/internet.html）より※中国の最新のインターネット利用者数は4億8500万人を突破したとされている。
（中国インターネット情報センター(CNNIC)2011年7月発表）

単なるショッピングサイトではない今回の通販事業
問い合わせを受けるコールセンターの設置や、オンラインカウンセリングの実施。

ユーザーごとの肌タイプやニーズに基づいた最適な化粧品、美容法などを提案していく。

顧客データベースを蓄積、分析より高い顧客満足を目指すコンシェルジュ機能を備えたコールセンター運営
中国でのコールセンター業務を丸紅に委託
益峰客戸関係管理（上海）有限公司コールセンター業務を手がける丸紅関連会社の子会社

益峰客戸関係管理（上海）有限公司が請け負う業務

中国国内で資生堂のネット通販を利用する顧客に対して電話やチャットなど複数のチャネルを活用した顧客サポート業務
バックオフィス業務（ＥＣ事業において、サイトの裏側で管理されている情報を修正・更新など手間のかかる作業など）

資生堂のトレーニングを受けた専門チームが、顧客一人ひとりに合わせたアドバイスや提案など、資生堂のニーズに最大限対応したコールセンター運営を行っていく

店頭での接客と同様の「高いレベルの接客」を行うコンシェルジュ機能を備えている

物流・コールセンター業務を丸紅に委託
資生堂

丸紅
株式会社

子会社

北京外紅国際物流公司

関係会社㈱テレマーケティングジャパン

100％出資の持株会社

100%子会社
益峰客戸関係管理（上海）有限公司

資生堂（中国）投資有限公司
益峰客戸関係管理（上海）有限公司

北京外紅国際物流公司
コールセンターだけでなく、物流業務も丸紅に委託

通信販売

物流業務

顧

【物流拠点】
新たに上海に設けた通販物
流センター

客コールセンター業務

4月に発表した「新3カ年計画」4つの成長戦略
今年４月に発表した
４つの成長戦略①グローバルメガブランド戦略
プレステージ領域
マステージ領域（※）②アジアブレイクスルー戦略

日本発のグローバルブランド「SHISEIDO」、「クレ・ド・ポーボーテ」、欧州発の「BPI」、「デクレオール」、「カリタ」、米州発の「ベアエッセンシャル」、「NARS」など、グローバル展開するブランドは、それぞれが独自のブランド価値を磨き、存在感を高めてきた。
エリアごとのブランド価値の最大化に引き続き取り組むとともに、新3カ年では、エリアを越えて市場を捉え、峻別と集中の観点からマーケティングパワーを最大化する
ことにより、競合と伍して戦える500～1000億円規模のブランドを複数有する「グローバルマルチブランドカンパニー」を目指す。
「プレステージ」「マステージ（※）」それぞれの領域から3ブランドを選定し、「グローバルメガブランド」として重点的に育成することで、アジアではプレステージ・マステージ双方の領域で成長性を拡大し、欧米においてはプレステージ領域でのプレゼンスを高めていく。
※マステージ： 「マス」と「プレステージ」の造語。「通常のマス商品よりは値は張るが、プレステージ商品に比べるとかなり値ごろ感がある」位置づけの造語。

③ニューフロンティア戦略④カスタマーファースト戦略
資生堂プレスリリース（http://www.shiseido.co.jp/releimg/1888-j.pdf）より

グローバルメガブランド戦略の詳細①
４つの成長戦略①グローバルメガブランド戦略

プレステージ領域
マステージ領域

グローバルブランド「SHISEIDO」、「クレ･ド･ポーボーテ」、ベアエッセンシャル「ベアミネラル」の3ブランドを集中的に育成し、500億から1000億円規模のブランドを複数有するグローバルマルチブランドカンパニーを目指している

2010年3月に買収したベアエッセンシャル社とのシナジー効果として、初めて資生堂の販売子会社（資生堂香港）を通じ、10月から香港のデパート2店で販売を開始する。
9月28日に香港で商品発表会を開催した。

グローバルメガブランド戦略の詳細②
４つの成長戦略①グローバルメガブランド戦略

スキンケア・メークアップの総合ブランド「Za」（ジーエー）、スキンケアブランド「専科」の2ブランドを展開している

プレステージ領域
マステージ領域

中国で導入する
TSUBAKIヘアケアブランド「TSUBAKI」をこの領域での新たなカテゴリー拡大に向けたブランドとして位置づけ、2011年12月より中国へ導入する【製品面】
より中国女性のニーズに合わせてローカライズする【販売チャネル】
ハイパーストア、ドラッグストアを中心に１万店規模でスタートする【生産増強】
上海工場（ShanghaiZotosCiticCosmeticsCo.,Ltd.）の第四工場棟の建設に着手する

健食市場で「ピュアマイルド」のコラーゲン飲料をテスト展開
中国の健康食品の市場規模が大きく伸長するなか、新しい領域として、ヘルスケア事業のコラーゲンドリンク発売に向けての取り組みを加速する。

事業基盤を強化する「アジアブレイクスルー戦略」の一環【アジアブレイクスルー戦略】
最重点エリアと位置づけるアジアの中で、最大の成長市場である中国の伸長とシェア拡大に継続的に取り組む。

日本でも需要が高いコラーゲン配合の美容飲料を「ピュアマイルド」ブランドでテスト展開する。

カウンセリング力が高い
上位店1,600店(全体の20%)で展開していく。

上位1,600店(20%)

ピュアマイルド取扱店約8,000店

今回記事で取り扱ったブランドの整理グローバルメガブランド戦略の領域別デパートチャネル

重点的に育成するブランド

SHISEIDO

中国市場におけるチャネル別

クレ･ド･ポーボーテ

プレステージ領域
ネット通販チャネル

オプレ
SHISEIDO

クレ･ド･ポーボーテ

グローバルブランド「SHISEIDO」、「クレ･ド･ポーボーテ」、「オプレ」のプレステージ優位性を向上させる
ピュアマイルドソワ

ベアミネラル

通販専用ブランドを専用サイトで販売専門店チャネル
マステージ領域
ウララ「Za」（ジーエー）

ディシラ

ピュアマイルド

専科

TSUBAKI

専用ブランド「ウララ」や、日本国内の化粧品専門店向け高級ブランド「ディシラ」を売上上位店に導入し、強化することで一店あたりの売上げを伸ばしていく。

スーパー、ハイパーストア、化粧品専門店などを中心に展開。
コラーゲン配合の美容飲料をテスト展開。

CSR活動を継続
事業展開だけではなく、これまでも実施してきたCSR活動を継続し、中国社会における一企業市民としての役割を積極的に果たしていく

資生堂の中国におけるCSR活動「夢をかなえる人材育成プ
ロジェクト」「資生堂ライフクオリティー
メーキャップ」「植林活動」

中国事業開始30周年を機に実施。
「すべての女性は美しい」というコンセプトのもと、女性の美しさを表現するモデル、ヘアメーキャップアーティストを目指す人材を募集し、応援する。

中国の皮膚科医との連携による「あざ」や「白斑」など肌に深い悩みを持つ人を対象に、無料でメーキャップアドバイスを行う。

2008年4月より10年間の予定で、砂漠化が懸念される中国・甘粛省蘭州市で植林活動を行っている

http://www.shiseido.co.jp/releimg/1896-j.pdf

http://www.shiseido.co.jp/corp/c
sr/community/s_woman01_03.html

http://www.shiseido.co.jp/releimg/1892-j.pdf

この度は、資料をご覧いただき誠にありがとうございました。
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宜しくお願い致します。
株式会社ソフィアリンクス