Fukuoka OfficeCommunication Letter

201710

社員の氣づき「対話から宝」 ～部門間連携がきっかけで～多くの病院や介護施設で課題となっていることに、部門間連携があると思います。私もよく、部門間連携の促進について相談を受けます。そんな中、ある法人で部門間連携について話し合うことになりました。
プロジェクトメンバー6人ほどが集まって、連携について話し合いを開始しましたが、なかなか意見が出てきません。「連携はしたいけど、具体的な連携方法ってなんでしょうかね。」「連携が大事なことは分かっているのですが、現場が忙しいので・・・。」連携はしたくても、方法が分からないといった意見が大半でした。
開始から30分ほど経過したころで、あるスタッフの方がつぶやきました。「そもそも、他の部署がどんな仕事をしているか知らないよね。特にフロアや建物が離れると全く分からないよね。もったいないね。複数の部署を利用する患者さんやご利用者さんが多いのにね。」
小さな呟きでしたが、他のメンバーはその意見にとても共感しました。「他部署に自分の部署での取り組みを知ってもらうために、自分の部署で行った支援の事例集を作るのはどうかしら？」「それいいね！」「それを使った勉強会をするとなお良いね！」「おお、やろう、やろう！」賛同の声が多く上がりました。その後、話し合いの場が複数回設けられ、共通のフォーマットが自主的に作られ、内容がまとまりました。そして、出来上がった支援の事例集は「宝箱」と名づけられて、それを使った勉強会が定期開催されることになりました。
部門間連携という言葉だけでは内容がイメージしにくいかもしれません。しかし、一人一人が連携によって何を実現したいのか、そのためにどのような取り組みが実行しやすいのかを考えるといった、的を絞った意見交換ができれば、そこから様々なアイデアが出てくると思います。そのアイデアが生まれる瞬間を目の当たりにした時に、改めて対話が大事であるということに気づくことができました。私にとっても素敵な宝箱ができた瞬間でした。

課長 松浦総太郎
兵庫県立大学卒。2001年入社。日本社会事業大学専門職大学院卒（2013年卒）。
医療、介護施設の組織、人事改革を専門分野とする。
特に、医療、介護現場における人事制度構築と導入、組織制度構築、人材育成支援、BSC等マネジメントシステム導入などを中心に、経営分野全般を幅広く支援している。

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Fukuoka OfficeCommunication Letter2017. OCT.

かまどの灰まで知り尽くせ！？

仕事に関わる情報だけでなく、パーソナルな情報ある病院で、私は驚いたことがあります。なんす。このようにすることで、人の温かみのある組と、看護部長が全ての部下の家族構成など、家庭織マネジメントができるのではないかと感じましの状況を把握しているのです。それも、自ら本人た。（玉利）も持ち合わせることは大切であるように思われまに聞くなどして情報収集を行ったのではなく、自然とその情報が集まったそうです。何故、情報が案外盲点！な労務管理のツボ

自然と集まったのかお話を聞くと、病院としての取り組みや看護部長のスタンスがポイントだなと先日、ある会社を訪問した際の話です。会議室

思いました。に通されると、「ようこそ、○○社へ！株式会社

この病院では、職場とプライベートを近づける日本経営ために年に一回行うバーベーキューに、職員の家馬渡美智様」と書かれたモニターが目に飛び込んできました。

族も参加できるようにしています。もちろん、職この会社では、拠点をまたいでの会議がしばし員のお子さんだけでなく、配偶者も参加しているばあるため、各会議室にモニターを置いており、そうです。また、看護部長は自室で作業を行うこ本来の目的はそこにあります。しかし、そこにとよりも、現場を見て回り、職員との親密度を高ちょっとした手間をかけることで現有のものを活めるようにしています。そこでの会話は、仕事の用し、さらにそれが人を喜ばせることにつながっことだけでなく、プライベートの話も少なくないているところが素敵だと思いました。

そうです。

現有のものを活用するという視点は、実は労務

このような取り組みは、職員が「当院で働いて管理においても非常に重要です。

よかった」と感じることにつながっているのでは働き方改革では、テレワークや短時間正社員等、ないかと思いました。その具体的な例が、育児休

新しい働き方にばかり注目が集まっていますが、暇を終えた職員の職場復帰です。

その前に、そもそも今事業所内にある制度を活用

この病院では、コミュニケーションを通じて得しきれているのか、現行の法令を理解しているのた職員の家庭状況等の情報を加味して、育児休暇かということを考えなければなりません。

が終わる前から、その職員が無理なく復帰する個就業規則や社内規定に定められおり、経営者や別計画を立てています。そして、看護部長や師長

人事担当者は知っていたとしても、現場の管理職は、育児休暇を終えた職員が、いつからフルタイがその内容を正しく理解し、使いこなさなければ、ムで働けるのか、いつから夜勤ができるようになその制度は機能しません。また、法令についてもるかと考えています。加えて、職員の家族に対し現場の管理職が正しく理解していないと、知らなても、職員のスムーズな職場復帰に向けて、協力いうちに法令違反を犯していたということになりをお願いしているそうです。このような取り組みかねません。これは、非常にリスクが高い状態とは、働きやすさを高める有効な手段の一つである言えます。と感じました。

昨今の労務の荒波を乗り越えるためには、現場会社がプライベートには首を突っ込むなというの管理職が、法令や事業所内の制度を理解し、使風潮もあるかと思います。しかし、職員がこの職いこなすことから始める必要があるのではないで場で職業人としてのキャリアを積むと考えると、しょうか。（馬渡）2

Fukuoka OfficeCommunication Letter

業務のパフォーマンス向上は組織内のシンプルな「見える化」から！

2017. OCT.

構ここに勤めているの」と尋ねられました。私は「いえ、今年4月に入社したばかりです」と返しました。するとお客様が「そうなの、いや全然新入社員に見えなかったからびっくりしちゃって・・・これからもがんばってね」と声をかけて最近、「生産性」や「効率化」といった言葉をくださいました。私はその時、驚きや嬉しさで温耳にすることが多くなりました。弊社もこのことかい気持ちになり「ああ、日々の努力が実ったのに関して積極的に取り組んでいますが、皆様はいかも」と思いました。

かがでしょうか。ちなみに、現在の現場を振り私は、これまで朝礼の3分間スピーチや、入社返ったときに、明確になっているものと曖昧にしした頃の研修、営業活動、日常生活においても常ているものが組織内にありますか？例えば、書類に先輩社員や上司から話し方や、自主性、想像力の整理整頓、業務フロー、マニュアル、掃除の仕などのご指導を数多く頂くことがありました。早方など、今ある諸ルールが考えられるのではない

くできるようになりたいのに、出来ない自分が悔でしょうか。

しいと思う気持ちを昇華させ、「どうしたら改善弊社では「迷っている時間」は何も生み出してできるか」ということを常に考え一つひとつ自身いない時間だ、とよく話しています。このようなの行動や考え方を改めていきました。その結果、ことを書くと「迷ったら聞けばいいじゃないか」

研修の運営を任されるチャンスが巡ってきて、自という声が聞こえてきそうです。もちろん、迷っ身の積み重ねも生かすことができ、結果的に新入たときには質問や確認は大事なことです。しかし、社員に見えないような運営をすることができまし目指したいことは「迷わなくてもいいことを極力た。そこから、成長という花は、日々の地道な積増やし、誰でもすぐに動ける環境」を作ることでみ重ねがないと咲くことはできないということにはないでしょうか。そして、その取り組みは日々気がつきました。の些細なところから始められるのではないでしょ

これからも、地道な努力を積み重ね、さらに大うか。例えば、弊社では備品を片付けるキャビ

きな花を咲かせるために、奢ることなく精進しま

ネットでは、何段目に何が入っているのかが、開す。（藤）けなくても分かるようにするといった、本当に小さな工夫から始めています。
従業員の皆様が職務に打ち込める職場環境作り

結果を伝えるだけでなく･･･のために、シンプルな「見える化」から取り組ん

先日、あるお客様から当院の課題を管理職にもでみてはいかがでしょうか。

理解してほしいと言われました。そこで、どうす（猿渡）

れば管理職の方々に理解してもらえるのか、経営幹部の方々に質問をしました。すると、「会議が地道な積み重ねが花を咲かせるある度に伝えてはいるけれど、納得しているような感じはしない」という意見が挙がりました。そお客様向けの研修の運営をしていたときの話でこで、なぜ当院が課題を抱えているのかを管理職す。研修終了後、エレベーターまでお客様をお見の方々に伝えることを提案しました。

送りに行った際、あるお客様から「藤さんは、結3

Fukuoka OfficeCommunication Letter2017. OCT.

翌日、管理職の方々と打ち合わせを行った際、医療機関や介護施設において地域連携を推進し法人が抱えている課題の原因を説明し、管理職のようとする際、法人としての「ウリ」は何かと考方々の意見を聞きながら話をまとめていきました。

える機会があるかと存じます。その際に、「当法すると、管理職の方々が意見を発するうちに、人にしか提供できないサービスや価値は何か」と徐々に深刻な表情になっていくのが分かりました。

いう視点を持ち、患者さんや利用者さん、そしてこれまで、管理職の方々は経営幹部から現状を突地域へ「当法人限定」という魅力を作り出すこときつけられるだけであり、法人が置かれている状が重要ではないかと感じました。（杵島）況を十分に理解していなかったのです。

私も『顔』になるということ今回の出来事を通じて、結論を伝えることも大切ではあるものの、その結論に至った理由や経緯を説明することが、受け手の理解と行動につなが先日、とあるお客様に、セミナーにご参加頂いるのだと気づくことができました。（高比良）

た後のご挨拶とご案内で訪問しました。そのお客様は、私がセミナーにご招待したお客様だったの

限定品の魅力ですが、訪問した際、「山崎さんのおかげで良い「ここでしか買えません！」、「9月限定商品いて悩んでるんだけど、改めて相談させてくださです！」…こんな言葉に惹きつけられ、衝動買いい。その時は山崎さんに連絡しますね」と仰ってをしてしまったということはないでしょうか。最いただきました。この時、初めて自分が窓口に近関心を持っていることが、この「限定」というなったことに対する喜びを感じるとともに、自分言葉を用いた商品についてです。

が会社の顔になることもあるのだと実感しました。

セミナーに参加できたよ」「ちょっと今〇〇につ昨今、多様な限定品が出ておりますが、特に目「会社の顔」というのは少々大げさかもしれませにする機会が多い「限定」は、「購入先限定」ん。しかし、私次第で、私だけでなく弊社の印象「期間限定」「数量限定」の3つがあると思いまも、良い方にも悪い方にも影響する、と考えれば、す。この「限定」という言葉に対して、人はなぜ顔といっても過言ではないと思います。

魅力を感じてしまうのでしょうか。

上司・先輩に同行する形ではありますが、お客先日、私は北海道の登別と洞爺湖へ旅行に行き様と接する機会が増えています。正直なところ、ました。そこで私を惹きつけたものは、宿泊した

これまでの私は、まだどこか「上司・先輩についホテル限定の高級お菓子です。北海道産の大豆やていく」だけだったように感じます。しかし、そとうもろこし、じゃがいもを使ったお菓子で、これではお客様の期待に応えることはできません。のホテルでしか買えない限定品であることに魅力

これをきっかけに、一つひとつの機会を大切にし、を感じ、即購入してしまいました。これは、前述私に何かできることはないか、どうしたら貢献でした「購入先限定」にあたるものです。私のようきるかを考えるようになりました。に「限定」という言葉には、なぜ魅力を感じてし「山崎さんにお願いしたい」とお客様に思ってまうのでしょうか。限定商品に関わる調査・研究いただけるようなコンサルタントを目指します。

結果を調べたところ、魅力的に感じるポイントは、（山崎）「入手可能性に制約がかけられることで商品に対する希少性が知覚されるため」だとありました。

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Fukuoka OfficeCommunication Letter

誰かに頼る勇気2017. OCT.とが前提にあると考えます。
それゆえに、私は自発的に協力することを大切

人という字は、互いに支え合って人となる。どにしています。常に周囲の人に対して「何かできこかの先生がおっしゃっていた言葉を考えていたることはないか」と考え、自ら周囲の力になって時に、先日お会いしたあるお客様の言葉が浮かんいくことが周囲の人との協調性を生み出すのだとできました。

思います。相手のために、という考えで自ら動けそれは「誰かに頼る勇気が大切だ」というものば、その報いは自分に返ってくると思います。周です。協力するから相乗効果が生まれるのだと、囲と協力することで仕事はさらに楽しくなるのでおっしゃいました。また、その言葉に続いて「協はないでしょうか。

力し合うからこそチームがあるのでしょう」と言先日お話したお客様のお話しから、協力するこわれたことも印象的でした。との大切さを再認識することができました。

私もつい自分で何でもこなそうとしてしまうこ（松永）とがありましたが、現実にはそう上手く行かず、失敗をした経験があります。その当時の私は頼る信号は 皆で守ろう 例外なくことは恥ずかしいことだと考えていました。しかし、失敗を繰り返し悔しい思いをする中で、仕事「赤信号皆で渡れば怖くない」ご存知の方を上手く進めるためにどうしたら良いかと考え、も多いことでしょうが、これは北野たけしさんが発想を変えるようにしました。それは、他の力をツービート時代に語った漫才ネタです。私が子供借りることで、より良いものをお客様に提供できの頃にも、誰かが聞きつけて小学校で流行らせてるようになるという考え方です。

いました。しまいには「皆で渡ってみよう」と言自分の力で何とかしようと考え、責任感を持っい出す子も出てきて、先生達がてんやわんやしてて仕事を進めることは大切であると思いますが、いたのを覚えています。子供は正直で怖いですね

お客様を第一に考えた時、私の以前の進め方には（笑）。

誤りがあったのだと気付きました。だからこそ、

この川柳ネタではないですが、ルールや規律も「ここまではできるが、ここからはできないから皆で破れば、確かに怖くなくなります。ある病院

誰かの力を借りて対応しよう」という考え方、い様からは「一人ひとりは言えば分かってくれるのわゆる経験的処理可能感が重要であると気付きまだけど、組織・集団となると言ってもなかなか伝した。

わらないんです」といった話を伺いましたが、こ今では、気軽に周囲に相談し、協力するためにれは集団心理のせいでしょう。そして集団心理は、チームがあるのだと考えられるようになりました。

ある一つの例外が蝕んでいき、徐々に形成される周囲の方に力を借りることに抵抗感を覚える方もの。「千丈の堤も蟻の一穴から」という諺のよもいらっしゃるかもしれませんが、相談してみる

うに、はじめは「大丈夫だろうか」と思っていたと、案外快く手を貸していただけると思います。

人も、徐々に「まぁいいや」という風になってし私のように自分の中にある固定観念が邪魔して…

まいます。という方は多いかもしれませんが、思い切って相ですから、ルールや規律、理念の浸透には、私談してみると変わってくると思います。しかし、はまずは「例外を作らない」ということが大事なそれは周囲と協力できる関係作りができているこように思います。朝礼唱和、ランチョンミーティ

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グ、理事長・院長講話、クレドの策定、行動規範

うしていたので」「いつもそうしているので」の策定など、様々な手段も有用ですが、それらの「こうするように課長から言われたので」こんな取り組みの前段階として例外を作らない運営が必答えが返ってくることが少なくありません。

要だと思います。例えばですが、次のようなこと「どうして？」というのは目的を聞いているのはないでしょうか。

ですが、ここに紹介したような返事は、目的をつ・会議など、約束の時間に無断で遅れてきたが、かまないままで何事かに取り組んでいるというこ

医師、○○長だから、注意しないとの証です。このようなケースを私は思考省略と・駐車場で自分が好きな場所に停めたいと言って呼んでいます。

きたが、医師だから認めてしまう□目的が行動や判断の善し悪しの基準となり、・皆でやろうと決めた取り組みを、ベテランの人目的が行動の工夫を生むはしなくてもよいとする

あらゆる行動や選択は目的を基準として、その・研修や会議に出なくてもよい部署・職種を作る善し悪しが判断されます。例えば、待合室のレイもしこのようなことがあった場合、「理事長やアウトが良いかどうかは、待合室をどのような環事務長は、ルールだ理念だと言っているけど、ど境にしたいか、待ち時間をどう過ごしてもらいた

うせ先生達には強く言えないでしょ」と現場はいかによって決まるでしょう。ある研修に参加す徐々に冷めてしまいます。この「冷めた」というることの是非は、何を実現したくて、どのような感情がまさに蟻の一穴となってしまうのでしょう。

力を付けたいのかによって決まるでしょう。こうですから、したことが、善し悪しの判断の基準ということに・全員が揃っていなくても、時間が来たら会議をなります。

始める。

さらには、目的を常に捉えながら行動すること・会議で司会者が欠席のときは、仮に引継ぎされは、その行動に工夫をもたらし得ます。例えば、てなかったとしても次の立場の人が司会進行を水がほしいと頼まれたとします。喉を潤したいの務める。

か、薬を飲みたいのか、その目的を把握していれ・皆で決めたルールは守る。ルールが変だと思っば氷を抜くとか、ぬるま湯にするとか、ただ水をたら、ルールを変えるように働きかける。

出すだけではない工夫を考えるでしょう。行動はこうした取り組みを一つずつ積み重ねていく必目的の成就に向けて取り組まれているからこそ、要があると思います。なかなか目に見えにくいこより良い方法の工夫が考えられます。とですが、弊社の組織・人事コンサルティングも、□目的により行動を高める制度や手段のご提案だけでなく、本質的な運営のこのように目的を意識して行動するということ有り様についてもご提案できるような会社でありは非常に重要であり、目的を意識せずに行動するたいものです。（高園）ことは非常に危ういことなのですが、多くの場合、「すること」は意識されていても、目的は意識さ無自覚にはまっている思考省略れていません。

□目的なき行動や判断

しかし、工夫や改善をよく考える人、問題意識「どうしてそうやっているの？」と聞くと「そが高い人、実績を上げ続ける人、ミスが少ない人、うするものだと思っていました」「○○さんがそ変化に柔軟な人というのは、常に目的を意識して6Fukuoka OfficeCommunication Letter2017. OCT.

います。そして、「何のためにしているのか」、あるごとに目的が何かをメンバーに確認するよう「このやり方で目的を達成できるのか」というこにしてみてください。必ずやレベルアップにつなとを考え、行動を高めて、臨機応変に対応していがっていくはずです。

ます。

指示が全体にまで行き届かない、伝えたことが徹底されないというご相談を受けることがありま□リーダーはメンバーに目的を意識させよう

すが、「すること」だけの伝達になっていること“指示”という言葉があります。この言葉のニュが少なくありません。ぜひ、リーダーは「目的をアンスは、「すること」を伝えるというイメージ伝える」、「目的を問う」という役割を担い、レがあります。しかし、リーダーはこれだけでは不ベルアップにつなげていただきたいと思います。

十分です。指示をする場合でも、「目的確認」とさて、このCommunication Letterの目的は何「業務指示」がセットで必要です。そして、ことだったかな・・・。（橋本）社員の氣づき END

10月、11月に開催予定のセミナーをご案内いたします。
詳細な内容、お申し込み方法等は、同封しておりますチラシをご確認ください。
W改定を踏まえた“戦略の妥当性”の見極めと 新たな病院経営戦略の立て方セミナー【熊本開催】
開催日：10月6日（金）会

場：くまもと県民交流館パレア

会議室2【福岡会場】
開催日：10月12日（木）会

場：（株）日本経営福岡オフィス

大会議室【鹿児島会場】
開催日：10月19日（木）会

場：鹿児島県市町村自治会館

505号室【広島会場】
開催日：10月26日（木）会

場：RCC文化センター

602号室

役職者と部下とのコミュニケーション改善による方針浸透の仕組み作り【福岡会場】
開催日：10月27日（木）会

場：（株）日本経営福岡オフィス

大会議室

原価計算と医師人事評価制度の活用法セミナー【広島会場】
開催日：11月7日（火）会場：RCC文化センター

705号室【沖縄会場】
開催日：11月8日（水）会

場：沖縄県男女共同参画センター

会議室2

セミナーのご案内
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BOOK REVIEW

1分間意思決定［新装版］
決断力が身につくたった1つのルール
著者 ：スペンサー・ジョンソン
出版 ：ダイヤモンド社
ISBN : 4478066558

経営者の最も重要な仕事の一つに意思決定がある。そして、私はその意思決定の一助となることがコンサルタントの役割であると捉え、日々経営者の方々と仕事をさせていただいている。本書は「的確な意思決定をするためには？」という命題に対して、意思決定のプロセスに沿って、簡潔かつ本質的に纏められている。日々意思決定を繰り返す経営者の方々にも、ご自身の意思決定の質をさらに高めるキッカケとしていただけるのではないかと考えたことが、本書をご紹介するに至った経緯である。
2018年4月に控える診療・介護報酬ダブル改定など、医療・介護の経営を取り巻く外部環境の変化はさらに加速していく。また、サービス提供の主体であるヒトの価値観や働き方などの多様化といった内部環境の変化も経営に大きな影響を与え始めている。これらの経営環境において、経営者にはこれまで以上に意思決定のスピード（量）と質が求められることは間違いないであろう。
「本質的な意思決定を行なうためには、“冷静な頭“と“熱い心”の両方を働かさなければならない」
つまり、頭を働かせる「実際的な問い」と、心に尋ねる「内面的な問い」の2つの問いを、まず自分に発することが的確な意思決定を行なうためのプロセスであるというのが、本書における著者の主張である。頭か心かどちらかしか働かせていないということはないだろうか。
「こうなるべきだろうが、あのようにしたい」、「この情報（選択肢）には耳を傾けたくない」、「その見通しからは目を背けたい」…

これらの感情や考えに、法人（組織）の代表として向き合い①本当に必要なことに応えているか？
（頭）②選択肢がわかっているか

実際的な問い③考え抜いているか
的確な意思決定①自分に正直になっているか（心）②直感を信じているか

内面的な問い③自分の価値を信じているか8Fukuoka OfficeCommunication Letter2017. OCT.

続けているから、経営者には凄みがあるのだろうと、本書を読んで改めて考えることとなった。そして、そのような経営者の意思決定の一助になれるチャンスがあるから、コンサルタントは本気になれるのだろうとも気付いた。
的確さやその成果が求められれば、求められるほど、その意思決定は重いものとなる。それは意思決定により影響を受ける人の数や範囲に比例するとも考えられる。医療・介護経営における意思決定は、意思決定者やそこで働くスタッフのみならず、その地域に暮らす方々への影響も大きい。社会保障費が国家財政を圧迫し、より一層の適正化が推進されるなかで、地域社会でのあり方を意思決定していかなければならない状況が続いているのではないだろうか。ぜひ、本書を手に取り、ご自身の意思決定のプロセスの参考としていただければと思う。（美濃部）

九州医療介護経営研究会 事務局の独り言

8月の研究会では、（独）医薬品医療機器総合機構 医療機器審査第三部 部長 高橋未明氏をお招きし、『医薬品産業と薬価基準』というテーマでご講演頂きました。平成27年度の「医療費の伸びの要因分解」（厚労省保険局）によると、人口要因を除いた医療費の伸びは2.7％、うち調剤医療費が1.5％を占めています。来年度の同時改定を控え、隣接する医薬品産業についても理解を深めようと考えたのが今回のテーマでした。ご講演をお聞きして理解したことは、以下のような点です。
○平成28年度薬価制度改革で、新規後発医薬品の薬価算定ルールの見直し、市場拡大再算定、費用対効果評価の試行的実施等、基本的な枠組みの抜本改革は行われている。
○オプジーボで注目された平成28年度緊急薬価改定では、「最適使用推進ガイドライン」を策定し、保険適用上の留意事項として医療課長が通知することにより、真に必要とする患者や使用する医師や医療機関の要件が示される。
○平成30年改定に向けた抜本改革が検討されており、後発品、新薬創出等加算、長期収載品等が議論される。
医療費の抑制、効率化は必須である反面、医薬品産業を守り発展させていくための施策も必要で、厚労省も本年4月から医政局経済課に「ベンチャー等支援戦略室」を設置し、助言対応を行っていることも勉強になりました。また、7月1日に創設された『単回使用医療機器の「再製造」』についても解説して頂き、大変有意義な研究会となりました。カテーテルの滅菌等に関する省令ですので、厚労省ホームページ等でご確認下さい。
10月28日の研究会は、国際医療福祉大学武藤正樹教授を招きして『2025年へのカウントダウン～同時改定へ向けて～』というテーマで行います。体験入会をご希望の方は事務局までお早めにお申込み下さい。
文責：一般社団法人医療介護の安定と地域経済活性化フォーラム

事務局長

大池康礼

九州医療介護経営研究会とは
平成15年9月にスタートし、これまでの開催回数が150回を超える会員制の経営研究会です。無料での入会体験制
度もございますので、お問合せ、資料等をご希望の方は、事務局までお気軽にお問い合わせ下さい。
担当：西岡こずえ

TEL 092-409-7532

E-mailkyusyu_jimukyoku@hcsrev-f.or.jp

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2025年以降の生き残りを見据えた2018年の医療・介護同時改定に向けた経営戦略セミナー
9月8日（金）にエルガーラホール（福岡市中央区天神）にて、「2025年以降の生き残りを見据えた2018年の医療・介護同時改定に向けた経営戦略セミナー」を開催しました。当日は約300名のお客様にお越しいただきました。ご来場頂いた皆様、ありがとうございました。
セミナーでは、小濱介護経営事務所 代表 小濱道博先生より最新の介護業界の動向を、弊社 代表取締役会長 藤澤功明より地域包括ケアにおける事業戦略と経営品質の具体的なポイントについてお話いたしました。
セミナーの内容が少しでもご参考になれば嬉しく思います。

読者の声弊社に届いた「9月号読者アンケート」の一部をご紹介させていただきます。
貴重なコメント、誠にありがとうございました。
社会福祉法人兼恵園特別養護老人ホームシルバー・サン・ホーム
施設長 岡部多恵子 様病院との交流会では未だに医師に対しての遠慮があるせいか、MSWとの名刺交換に終わりがちでした。「やってみたら驚いた件」にあるように医師が退院先の患者にまで心を配って下さるような意識変化がおこっている現在、もっと積極的に医師にアプローチしていこうと勇気づけられました。

医療法人伴帥会介護老人保健施設ガイアの里
池永孝幸 様医療と介護の連携の最大のハードルはやはりドクターとの真の意味での関心と理解をいかにクリア出来るかと考えます。
機会ある毎に先生方に「情報を遮断せず」根気強く「介護」について提案し続けていきたいと再認識しました。

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日本経営では社長が毎月給与明細に１枚の手紙を添えて社員に思いを発信しています。
九州北部豪雨災害後も、各地で豪雨災害に見舞われました。秋田県、新潟県で記録的な集中豪雨により、被害に遭われた皆様に心よりお見舞い申し上げます。今なお避難されている皆様、復旧作業に従事されている皆様のご安全と被災地の一日も早い復旧を心よりお祈り申し上げます。
全体朝礼でもお伝えした通り、弊社は今月より安否確認ｼｽﾃﾑを導入しました。情報ｼｽﾃﾑ部門、総務部門の方々の厳正なｼｽﾃﾑ選定により実現しております。現在、社員の皆さんは北海道から沖縄まで日本全国で仕事をしています。自然災害だけでなく、世界情勢も緊張状態が高まりつつあり、特に北朝鮮による大陸間弾道ﾐｻｲﾙ（ICBM）の開発による日本への脅威は強まりつつあります。このような環境下で社員の皆さんが健康で何事も無く過ごせることは当たり前ではないと考えており、日々本当に感謝しかありません。東日本大震災の際、社員の皆さんの安否を確認するのに時間を要しました。その反省と万一の事態に備え、すぐに安否確認を行えることを目的に、本ｼｽﾃﾑを導入しております。確実な登録をお願いします。
現在、政府は「働き方改革による労働生産性の向上」を掲げ、政策を進めています。時間は有限であり、仕事の価値をどう向上させていくか、私達も同じ課題を抱えています。その解決策として、皆さんのお手元に、「経営の原点 経営十二ヶ条」があると思います。これは京セラ・KDDI創業者、稲盛和夫氏が経営の要諦をまとめたものです。この十二ヶ条を愚直に取り組むならば、経営は今より必ず良くなっていくと思います。その中の第五条「売上を最大限に軽費を最小限に（中略：これこそ経営の要諦です。経営とは何も難しいことではありません。売上を少しでも増やし、経費を少しでも減らすことです。毎月やっている仕事を軽費をいかに使わずに、どうすれば売上を最大限に増やすかということを徹底して詰めていかなければなりません。そのような取り組みを通じて、はじめて高収益の企業体質を実現することができるのです）」とあります。第五条は、経営資源である時間も含めた「原価管理・管理会計の仕組み」が重要であり、働き方改革・生産性向上に繋がることを示唆しています。
JAL再建の際にも、稲盛氏はﾌｨﾛｿﾌｨとｱﾒｰﾊﾞ経営を導入し、2010年から2年余りで高収益企業への転換を果たしました。路線別、便別の採算が翌日に分かる仕組みを導入。乗客の人数により当日の機材の変更を可能とし、機内の清掃もCA（客室乗務員）などが自ら行い、出発が遅れる場合には、整備士自らが乗客にｱﾅｳﾝｽするな
ど社員の意識と行動が劇的に変化しました。CAに至っては少しでも機体を軽くするため、自身が飲むﾍﾟｯﾄﾎﾞﾄﾙすら持ち込まなくなったと聞いています。
弊社の成長の原動力も、ｱﾒｰﾊﾞ経営と同様に、小池名誉会長が常々おっしゃっている「右手にﾛﾏﾝ（ﾋﾞｼﾞｮﾝ・哲学）、左手にｿﾛﾊﾞﾝ（原価管理・管理会計）」が根本にあります。以前は、契約ごとに付加価値計算を行い、自分の仕事の価値について自ら計算していた時期もありました。また「一人別損益計算書」の仕組みは、皆さん知っての通りです。原価管理・管理会計に基づき、具体的なｱｸｼｮﾝを起こすことが今、求められていると思います。
その着眼点として、①「従来から行っている仕事のﾌﾟﾛｾｽを見直す」②「本当に自分しかできない仕事であるか（専門家：ﾌﾟﾛとして）」③「社内･社外の機能の組み合わせにより顧客へ新たな価値を創出できないか」などが挙げられます。さらに、先行管理によってもｱｸｼｮﾝは可能です。社内全体の行事で、東京支社、福岡ｵﾌｨｽから100名を超える方達が大阪に移動します。交通手段は、早く手配をすれば交通費は正規料金より安くなる仕組みになっています。また、各自でなく一括で予約することで各自の時間が減らせます。仮に一人5,000円削減できれば、1回あたり全体で50万円以上の削減となります。私達の顧客も同じ課題を抱えています。
仕事はすべて約束であり、結果責任が求められます。弊社での実践に基づく提案を顧客に行うと同時に、社員一人一人の真摯な取り組みにより、頂いている報酬の尊い価値について考え、自らの氣づきによるアクションを期待しています。

株式会社日本経営代表取締役社長

社長の手紙11Fukuoka OfficeCommunication Letter2017. OCT.

募金のご協力、誠にありがとうございました。
「続・病院トップマネジメントセミナー2017」（7月14日、福岡開催）の会場に当日、募金箱を設置いたしました。
総額で23,938円の募金をお寄せいただきました。
お預かりした募金は、朝倉市へ送金いたしました。
皆様から頂いた募金は「朝倉市災害義援金」として、7月5日からの大雨災害により被災された方々の支援に使われます。
ご協力、誠にありがとうございました。

Communication Letterをご覧いただきまして、ありがとうございます。
本紙へのご感想などをお寄せいただけましたら幸いです。

発行責任者
発行所

橋本 竜也

(E-MAIL：tatsuya.hashimoto@nkgr.co.jp)

日本経営グループ福岡オフィス〒812-0013 福岡市博多区博多駅東1-11-5 アサコ博多ビル7F

TEL092-409-4466

FAX

092-409-4588

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