NEWS RELEASE

報道関係者各位

2022 年 2 ⽉ 1 ⽇株式会社 oricon ME（送付枚数︓ 計 5 枚 ）2022 年 オリコン顧客満足度®調査

満足度の⾼い『クレジットカード』ランキング発表

総合1位は【楽天カード】「申込みのしやすさ」「アプリ・サイトの使いやすさ」「ポイント・マイルの充実さ」の3項目でも1位に《クレジットカート利⽤実態・意識調査》

利⽤者が不安なこと「カード番号や個⼈情報等の漏えい」が最多 66.5%
新形態“ナンバーレスカード”認知率は35.3％ 今後「切り替えたい」40.1％“⾒えない満⾜を可視化する”をコンセプトに、第三者の⽴場で顧客満⾜度調査を実施する株式会社oricon ME（読み:オリコン エムイー 本社:東京都港区 代表取締役社⻑:⼩池恒）は、『クレジットカード』についての満⾜度調査を実施し、2⽉1⽇（⽕）14時00分にその結果を「オリコン顧客満⾜度®」
公式サイト内（https://life.oricon.co.jp/）にて発表いたしました。
政府主導によるキャッシュレス化推進や新型コロナウイルスの影響による意識変化に伴い、利⽤者が拡⼤したキャッシュレス決済サービス。電⼦マネーやコード決済などのサービス拡⼤とともに、チャージ連携やタッチ決済など利便性の⾼いクレジットカードや、セキュリティ⾯を強化したクレジットカードが台頭しています。
今回、当社では2015年以来7年ぶりの発表となる『クレジットカード』について満⾜度調査を実施。結果は【楽天カード】が最も満⾜度の⾼い評価を獲得しました。その他の結果は以下の通りです。
《TOPICS》®

2022年 オリコン顧客満⾜度 調査◼ 総合1位は【楽天カード】「申込みのしやすさ」「アプリ・サイトの使いやすさ」「ポイント・マイルの充実さ」の3項目でも1位にクレジットカード 総合ランキング
順位

サービス名得点◼ 「コストパフォーマンス」1位は【エポスカード】

1位

楽天カード

72.8

◼ 「キャッシュレス決済の利便性」1位は【dカード】

2位

エポスカード72.2◼ セキュリティへの評価1位はアメリカン・エキスプレス

3位

リクルートカード71.9◼ 種類別「ゴールドカード」1位は【JALカード CLUB-Aゴールドカード】

4位

dカード

71.4

5位

JALカード71.1◼ 「年会費無料カード」1位は【三井住友カード（NL）】

6位

アメリカン・エキスプレス・カード

70.1◼ 「一般カード」1位は【ビックカメラSuicaカード】

7位

ビューカード

69.6

8位

au PAY カード

69.5

9位

三井住友カード

69.4

10位

ANAカード69.3《クレジットカード利用動向・意識調査》◼ 利用者が不安なことは「カード番号や個人情報等の漏えい」が最多66.5%※上記順位以降はサイトにて掲載しております。

◼ 新形態“ナンバーレスカード”認知率は35.3％
今後「切り替えたい」40.1％※総合得点は評価項目に利⽤者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
【お問い合わせ先】 ml-cspr@oricon.jp TEL︓03-5785-5628
オリコン顧客満⾜度ランキング広報窓⼝ ⻑⾕川／⽥中／辻
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《今回の調査結果について》
クレジットカードは⼀つのブランドのなかでそれぞれ特性をもつ複数のカードが発⾏されていることから、総合ランキングと評価項目別ランキングではカードブランド単位、部門別ランキングでは発⾏カード単位での結果を発表しています。

「申込みのしやすさ」「アプリ・サイトの使いやすさ」◼総合1位は【楽天カード】「ポイント・マイルの充実さ」の3項目でも1位に

本⼈名義の個⼈向けクレジットカードを、1ヶ⽉に1回以上利⽤している全国の18〜79歳までの利⽤者12,030⼈を対象とした『クレジットカード』の満⾜度調査。今回の調査結果では、【楽天カード（楽天カード株式会社 本社:東京都港区）】が、総合1位を獲得しました。
評価項目別ランキングでは、「申込みのしやすさ」「アプリ・サイトの使いやすさ」「ポイント・マイルの充実さ」の3項目で1位に。また部門別ランキングでは、属性別「主婦・主夫」で【楽天PINKカード】と【楽天カード】が、同じく属性別「シニア」で【楽天ゴールドカード】と【楽天カード】が、それぞれ1位、2位を独占しています。
〜【楽天カード】について、実際の利⽤者コメント〜「ポイントがザクザク貯まるのが良い（10代・⼥性）」「年会費無料なところ、楽天ペイやラクマと連携しているから便利（40代・⼥性）」「ポイント還元率が⾼い。少額決済でも利⽤情報がメールで届くので安⼼（40代・⼥性）」「現⾦払いでもカードを提⽰すればポイントが貯まる店舗が多いのでポイントが貯まりやすいと感じる（60代・⼥性）」

2 / 5評価項目別TOPICS◼【エポスカード】が評価項目別「コストパフォーマンス」で1位につづいて、総合2位の【エポスカード（株式会社エポスカード 本社:東京都中野区）】は、評価項目別「コストパフォーマンス」で1位に。実際の利⽤者からは「プラチナランクの割に年会費が安い。ポイントを貯まりやすくするための提携サイトが多い（20代・⼥性）」「年会費が安い（40代・⼥性）」といった声がありました。

◼【dカード】が評価項目別「キャッシュレス決済の利便性」で1位に総合4位の【dカード（株式会社NTTドコモ 本社:東京都千代⽥区）】は、評価項目別「キャッシュレス決済の利便性」で1位に。実際の利⽤者からは、「ドコモユーザーなのでポイントが貯まりやすい。d払いと共に使うとさらにポイントが貯まりやすく使いやすい（20代・⼥性）」「iDやd払いなどのサービスとの連携、ポイント還元率の⾼さ、年間利⽤額に応じた優待が非常に優れている（30代・男性）」という声が⾒受けられました。

◼【アメリカン・エキスプレス・カード】がセキュリティ面の充実さで1位に総合6位の【アメリカン・エキスプレス・カード（アメリカン・エキスプレス・インターナショナル・インコーポレイテッド 本社:東京都港区）は、評価項目別「セキュリティ・サポートの充実さ」で1位の評価を得ています。実際の利⽤者からも「信⽤⼒の⾼さ、優れたセキュリティ対策が良い（50代・男性）」といった声が寄せられています。

部門別TOPICS◼【JALカード CLUB-Aゴールドカード】が種類別「ゴールドカード」で1位に総合5位の【JALカード（株式会社ジャルカード 本社:東京都品川区）】は、評価項目別「⽀払い⽅法の充実さ」「付帯サービスの魅⼒」で1位に。また部門別ランキングでは、種類別「ゴールドカード」において【JALカード CLUB-Aゴールドカード】が1位となりました。実際の利⽤者からは、良かった点として「何処でも使えてマイルが貯まりやすい（50代・男性）」といった声が⾒受けられました。

◼【三井住友カード（NL）】が種類別「年会費無料カード」で1位にそのほか部門別ランキングでは、種類別「年会費無料カード」で【三井住友カード（NL※）〈三井住友カード株式会社 本社:東京都江東区〉】が1位に。実際の利⽤者からは、良かった点として「タッチ決済で素早く会計ができる（20代・男性）」「ナンバーレスで他⼈に番号をみられる⼼配もなく安⼼（30代・男性）」「コンビニやマクドナルドだと5%還元なのが嬉しい（30代・⼥性）」といった声が寄せられていま

種類別ランキング TOP3

年会費無料カード

1位

三井住友カード（NL)

75.8

2位

楽天PINKカード

74.7

3位

楽天カード

72.8

す。 ※ナンバーレスの略

一般カード◼【ビックカメラSuicaカード】が種類別「一般カード」で1位にまた【ビックカメラSuicaカード（株式会社ビューカード 本社:東京都品川区）】が、種類別「⼀般カード」で1位を獲得。実際の利⽤者からは、良かった点として「Suicaチャージでの還元率が1.5%あるところ1位

ビックカメラSuicaカード

70.4

2位

ルミネカード

68.1

3位JALカード 普通カード

67.9（30代・男性）」「JREポイントとビックポイントが両⽅貯まる（40代・1位男性）」「年1回利⽤すれば年会費実質無料（50代・男性）」とい2位った点が挙げられています。

3位

ゴールドカード
JALカードCLUB-Aゴールドカード
アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード

エポスゴールドカード

74.2
73.2
73.1

※上記順位以降はサイトにて掲載しております。

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《クレジットカード利⽤動向・意識調査》◼ 利⽤者が不安なことは「カード番号や個人情報等の漏えい」が最多66.5%
コロナ禍で非接触決済サービスとの連携も増え、さらに利⽤機会が増している『クレジットカード』。
利⽤者の銀⾏⼝座に紐付くサービスとして、セキュリティ⾯をはじめ「クレジットカードで不安なこと」（複数回答）を今回の調査対象者12,030⼈に聴取したところ、「カード番号や個⼈情報等の漏えい（66.5%）」が最も多く、次いで「紛失・盗難による不正利⽤」（64.3％）が続き、上位2項目ともに60％以上の回答となりました。

◼ 新形態”ナンバーレスカード”認知率は35.3％ 今後「切り替えたい」40.1％
現在、カード番号（券番）の盗み⾒や、紛失時の悪⽤回避など、セキュリティの観点から券⾯にカード番号・有効期限・セキュリティコードが表記されない「ナンバーレスカード」が新形態のクレジットカードとして登場しています（カード機能として国際ブランド名・ICチップ・磁気ストライプはありますが、券番・有効期限・セキュリティコードの記載はな
く、すべてスマートフォンのアプリ上で確認・管理が可能）。
そこで今回の調査対象者に「券番やセキュリティコードの記載のない、ナンバーレスカードを知っているか」聴取したところ、35.3％が「知っている」と回答。現状の認知は3割を上回りました（2021年10⽉調査時点）。
つづいて、「今後、新たにクレジットカードを作成する場合、従来のカードとナンバーレスカードどちらを選ぶか」（単⼀回答）を聴取したところ、「ナンバーレスカード」と回答した⼈の割合は40.4％に上りました。
また、「ナンバーレスカードへの切り替え意向」を聴取した
ところ、「現在利⽤しているカードでナンバーレスカードが出たら切り替えたい（37.7%）」と「現在利⽤しているカードを解約、もしくは別途新規申込みでナンバーレスカードに切り替えたい（2.4％）」をあわせて「切り替えたい」の合計は40.1％となりました。
現状ナンバーレスカードの提供を開始している会社はまだ限定的ですが、新規申込キャンぺーンではポイントキャンペーン等が実施されることもあり、今後も各社から登場するナンバーレスカードへの注目は続きそうです。
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《調査概要》 2022 年 オリコン顧客満⾜度®調査 クレジットカード■サンプル数︓12,030 ⼈ ■調査企業数︓72 社 ■規定⼈数︓100 ⼈以上■定義︓個⼈向けクレジットカード■調査期間︓2021/10/07〜2021/10/18■調査対象者 性別︓指定なし 年齢︓18〜79 歳 地域︓全国
条件︓以下すべての条件を満たす⼈
1) 1 ヶ⽉に 1 回以上クレジットカードを利⽤している
2) ⾃分名義のクレジットカードを利⽤している■URL︓https://life.oricon.co.jp/rank-credit-card/

オリコン顧客満⾜度®とは
オリコンは、⾳楽ランキングを通じて、目に⾒えない「⼈気」という指標を目に⾒えるかたちで提供してきました。そのグループ事業として、2006 年より、さまざまな業種・業態のサービスの満⾜度を可視化する「顧客満⾜度（CS）調査」を開始しました。
第三者機関として実際にサービスを利⽤したことのあるユーザーのみを対象とした⼤規模アンケート調査を実施し、現在までに187 ランキング、延べ 295 万⼈が回答した“本当に満⾜するサービス”を公開しています。

※本プレスリリースの内容を引⽤される際は、以下の点にご留意ください。
・引⽤元の記載︓「オリコン顧客満⾜度®」「oricon ME(オリコン エムイー)」による調査である旨をご記載ください。
・関連リンクの記載︓
Web上でご紹介いただく場合、「オリコン顧客満⾜度®」内の該当ランキングページ（https://life.oricon.co.jp/rank-credit-card/）のリンク設置をお願いいたします。
その際、以下のランキング名をアンカーテキストとしてご使⽤いただけますと幸いです。
2022年 オリコン顧客満⾜度(R)調査 クレジットカードランキング■「オリコン顧客満⾜度®」公式サイト ⇒ https://life.oricon.co.jp/■「オリコン顧客満⾜度®」調査・ランキング⽅法について ⇒ https://cs.oricon.co.jp/method/■オウンドメディア「ミチタリ by オリコン顧客満⾜度」 ⇒ https://cs.oricon.co.jp/michitari/■ニュースリリース一覧 ⇒ https://life.oricon.co.jp/information/newsrelease/※オリコン顧客満⾜度®調査に関する本ニュースリリースは報道⽤資料です。
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【お問い合わせ先】 ml-cspr@oricon.jp TEL︓03-5785-5628
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