■ 2017 年度春季全国研究発表大会

受賞研究者 紹介

経営情報学会では全国研究発表大会にて，各賞を受賞された研究者の表彰式を行っています．本号では，2017 年度春季全国研究発表大会にて AIS 関連国際発表奨励賞を受賞された 8 組（9 名）の方々をご紹介してまいります．受賞された研究者の皆様からはご研究内容や PACIS で発表するための秘訣やご苦労等を執筆していただきました．皆さんもぜひ参考にしてください．
誌編集委員会What is a Role of Twitter in Thai Political Communication?
飯島淳一（

1．論文 概要）東京工業大学

2．論文執筆 経緯

この論文は，東京工業大学・大学院理工学研究科

さて，第一著者の Vongsoasup は，理工学研究科

博士課程 2 年生（当時）の Naphatsorn Vongsoasup

機械制御システム専攻花村克悟教授の研究室に所と同大学院社会理工学研究科の教員である飯島淳一

属する博士課程の 2 年生（当時）である．花村研での共著であり，PACIS2016 におけるポスターセッ

は，次世代高効率発電装置の開発や化石燃料の改善

ションとして採択されたものである．

など，CO2 排出量削減を目指した幅広い研究を行っ

この論文は，タイにおける政治に関する Twitterによるコミュニケーションの分析をテーマにしていている．Vongsoasup 自身の博士課程での研究テー
マは，「近接場熱光発電システム」である．

る．タイではインターネットとスマートフォンのア

このように情報システム学との接点があまり見え

クセスの増加に伴い，ソーシャルネットワーキングないトピックを研究テーマとしている博士課程の学サービス（SNS）の利用が急増しているが，その中生が，なぜ，このような論文を書くに至ったのか，

でも Twitter のユーザ数は非常に大きい．

その経緯について少し説明したい．

近年のタイ政治の不安定さはよく知られているが，ここでは，タイ政治に関するコミュニケーショ
ンに影響を与える Twitter の役割に注目している．

Twitter の役割に影響を与える要因をあげ，2013 年
10 月からの第 36 代首相インラック・シナワトラに対する反政府デモ，2014 年 5 月におこったクーデターなどの政治的な事件が起こった時期における 4
つのデータセットを収集し，コミュニケーションの形式，ユーザ活動の分布およびコンテンツ分析の 3
つの観点で分析を行っている．
分析の結果，Twitter は情報発信ツールとして機能していたことを明らかにした．また，イベントの規模，イベントの再発，検閲という 3 つの要因がTwitter の役割に影響していることを明らかにした．
被指導学生

130

，共著者

Vongsoasup

経営情報学会誌

著者名

本学には ACEEES （ Academy for Co-creative

ある．Vongsoasup は修士から協創コースとしての

Education of Environment and Energy Science―環境

飯島研に所属しているため，情報システム学についエネルギー協創教育院）と呼ばれる，博士課程教育てのある程度の知識は持ち合わせており，今回の研リーディングプログラム（平成 23 年採択複合領域究にあたって，分野の違いによる困難はそれほどな型）があり，Vongsoasup はそこに所属する院生で，かったが，コンテンツ分析において，タイ語に関す

飯島はそこに所属している教員である．

ACEEES に 所 属 す る 学 生 は，「先 端 エ ネ ル ギ ーコース」や「社会経済システムコース」などの協る分析ツール（LIWC software）がなかったため，分析をマニュアルでやらざるを得ず，その点に研究上の困難があった．

創コースと呼ばれる 5 つのコースから，自専攻に対応するコースを選択するとともに，他専攻が提供

3．指導学生

教育効果

するもう一つの協創コースの研究室で指導を受けること（いわば武者修行）が義務づけられている．

今回の PACIS2016 への参加について，その成果

Vongsoasup は，自専攻以外の協創コースとして，を Vongsoasup は，次のように述べている：PACIS

社会経済システムコースに属する飯島研に所属してという，私にとっては異分野の国際会議に参加している．

ポスター発表を行ったことにより，社会科学や情報

自専攻以外の協創コースにおいて，修士課程ではシステム学に関する知識を広げることができ，ま所属する研究室の研究テーマの周辺領域に関するレ

た，物事の考え方や研究アプローチの違いを実感す

ポートの執筆を異分野特定課題研究として行うことることができた．さらに，異なる分野の様々な研究になっており，また博士課程では，それを発展させ者にお会いすることができ，また人的ネットワークて自主設定論文として，国際会議等で発表することを広げることができ，大いに収穫のある国際会議へが推奨されている．

の参加であった．

今回の発表は，この自主設定論文に当たるもので

PACIS2016

Data Governance 実証研究発表
神岡太郎（

1．

）一橋大学

が，乱暴に言えば，組織の IT に関連する意思決定とその責任の体系のことで，主に CIO と IT 部門が2016 年夏に台湾の嘉義で開催された PACIS2016

中心に実現されてきた．データも IT の一部だと考に 参 加 し，“AN EMPIRICAL INVESTIGATION

えれば，Data Governance も IT Governance の一部

OF DATA GOVERNANCE: THE ROLE OF AC-だと言ってよいのかもしれない．しかし，Big Data

COUNTABILITIES”というタイトルで発表した．

時代になると，データは IT 部門の独占ではなく，当時，一橋大学大学院修士課程 2 年生の羅旭彬君，

組織内で様々なチームや人たちが関わるようにな

Université de Liège の Tommi Tapanainen 君 と の 共り，その管理は非常に複雑なものとなってきた．今著である．ここでは，その研究内容とその発表に関

日の Data Governance は，従来の IT Governance の連した経験について，簡単に紹介したい．

枠組みだけでは説明できない部分があると考えるべきだろう．Data Governance がアカデミックで言及

2．発表研究背景

内容

されるようになったのは 2007 年頃からだと思われる．当初はテクニカルな側面，例えば Data Quality

IS の 研 究 で は，IT Governance は 昔 か ら 重 要 な
テーマの一つである．その定義は統一されていない

Vol. 26 No. 2, September 2017の観点からの話題が多く，これまで，その組織的な影響に関する実証研究は見当たらなかった．

131

経営情報

このような状況で IS 研究者が思いつく最も自然

3．本研究 課題 今後 研究計画

な Research Question は，Data Governance が企業の価値に何らかの貢献をするのかということだろう．

もちろん，本研究には様々な課題がある．論文中

ただ，一般に Governance という言葉は，多様な側の Limitations にも示したことだが，論文審査員か面と定義で論じられるため，ある程度の範囲を絞る

らの指摘が集中したのは，調査データに起因することが必要だ．本研究では，従来 IT Governance 研

問題だった．IS 分野に限らず，実証研究において，究において中心的に議論されていた Accountability

多くの研究者が共通にもつ悩みの一つは，いかにしに 焦 点 を あ て る こ と に し た．Accountability は，て良質な研究データを得るかということだろう．本

Data Governance の文脈で言えば，データの収集，来なら，自分たちの研究モデルや仮説に基づいて，管理，分析等の様々な活動に対して，誰と誰がどの調査を設計して，その調査の実施まで行うのが望ように意思決定し，責任をもつのか，という問題だ．

ましいということは，我々も理解している．ただ，

IT Governance と Data Governance は異なる性質

Data Governance に関連する全社的状況を回答できをもつ可能性について上述した．こういう場合アカる担当者からデータを得るアンケートを実施するこ

デミックのオーソドックスなアプローチに従えば，とは容易ではない．日経 BP 社が 2015 年秋に行っ

IT Governance の中で，Accountability に関して蓄

た「データ活用の実態調査」は，その点をかなり満積をしてきた研究成果が Data Governance にも当てたしており，我々には魅力だった．

はまるのか，ということが出発点となる．特に今回

ただ，他の目的で収集された二次データを利用す

それに従ったのは，後述するように，アカデミック

るデメリットは，当然発生した．例えば，その調査論文を投稿する大学院生のトレーニングを兼ねていデータから，我々の研究目的に該当する質問項目とたからだ．

回答データを抽出したので，モデルの Construct を

IT Governance の過去の研究に基づき生成された構成する Data Item の数が少ない．当然，概念的に仮説は「Accountability が明確になっていることが，その構成妥当性や信頼性が保証されにくくなる．ま

データの利活用を促進し，それがマーケティング

た，そのアンケートの質問項目が Likert Scale に基のパフォーマンスに貢献する」というものである．

づいていなかったため，それを正規化補正する必

マーケティングに注目したのは，IT 部門とは別に，要があった．データは正直なもので，SEM を行う

昨今最もデータの利活用が議論されている分野だか

前の信頼性と妥当性チェックの結果は，低めの値をらだ．データは日経 BP 社と日経リサーチ社のご厚示した．さらに，今回分析が許可されたデータの範意で，提供していただいた 221 社のアンケート調

囲では，回答企業を特定することができなかったた

査結果から，147 社の回答を対象に，SEM で分析

め，マーケティングのパフォーマンスは，売上と顧した．

客数の増加に関する回答者の認識（Perception）がSEM 分析の結果は，我々の仮説を支持し，モデデータとして用いられた．客観的な長期的ファイナ

ルの適合度も良好であった．Accountability が高い

ンシャルデータを使うべきだと指摘されても，我々企業は，データ利活用が進んでおり，そのデータ利としては，この指摘を甘んじて受け入れるしかな

活用が高いと，マーケティングのパフォーマンスもかった．

高い，という結果となった．それ以外にも，本論文

それでも，これまで Data Governance に関する実中では，大手企業と中小企業に分けて，このモデル

証研究がなかった中で，本研究を発表できたことにの検証が行われている．本研究は，限られた条件下は非常に満足している．この経験をきっかけに，今での実証研究であるが，Data Governance における後の研究を進めていきたいと考えていたからだ．特Accountability が企業のパフォーマンスに影響を与に，Data Governance と Big Data との関係には関心えているという根拠の一つが示せたのではないかとをもっている．現在，企業内では基幹系の構造化さ思う．また，実証研究がほとんどない中なので，これたデータから，顧客のつぶやきのような非構造の結果が今後の Data Governance に関する研究の叩化データまで，多様なデータが混在している．今き台になればと考えている．

後 IoT や人工知能関連のシステムが多用されるよ132

経営情報学会誌

著者名

うになると，組織内のデータはさらに混沌とした状

が，トラックによって論文の質にばらつきがあり，態となろう．従来とは異なる Data Management や競争率が異なる．審査員との相性もある．要は初め

Governance が必要であろう．近い将来，より綿密から投稿しても無駄だと思わないことだ．

に設計された調査が実施できればと思っている．

投稿すると決めたら，次は理想と現実の折り合い

また最近，Big Data Analytics（Capabilities）の話をつけることだろうか．今回は当初から調査データ

題を目にするようになった．これは狭い意味でのの制約から，ジャーナル論文は難しいと認識してい分析スキルとは異なり，Big Data を組織的に利活たが，Research-in-Progress が許される国際コンファ用する活動やその能力を対象としている．例えば，

レンスならチャレンジできると判断した．そして

Data-driven な 文 化 な ど の 要 素 も 含 ま れ る． 私 は「実証研究されていない Data Governance について，

特 に，CDO（Chief Digital/Data Officer） や CAO

制約のある調査データからでも何らかの結果を提示（Chief Analytics Officer）といったリーダーと企業することは有意義なはずだ」という意義を学生と共パフォーマンスや Data Governance との関係に関心有した．長期的には理想の追求は必要だが，いつまをもっており，近い将来その研究を始めたいと考えでたっても投稿できないと困るので，最初に学生がている．

書く論文では現実な目標設定も重要だろう．

4．最後

かどうかはわからないが，PACIS2017 に研究室のそんなことをやりながら発表までこぎつけた成果
学生が第一著者で投稿することになりそうだ．アク
今回の PACIS2016 の投稿では，些細なことかもセプトされるかどうかは別だが，一歩前進したことしれないが，一つの試みを行った．それは論文のに喜んでいる．実はこの節で説明したことは，非公

テーマ設定から始まって，仮説立案，分析，論文作式に平野雅章先生（早稲田大学）と妹尾大先生（東成のほとんどの過程を，共著者の羅君を含む学生と

京工業大学）が中心になって，PACIS2018（横浜）共有したことだ（ベルギーの Tapanainen 君には，論を念頭に，日本から PACIS や ICS への投稿を増や文の背景，論理展開，文章構成について客観的な立そうという働きかけに応じたものだ．私が PACIS

場から貴重な意見をいただいた）．教員が何に注意に初めて参加したのは 2013 年と最近で，毎回投稿しながら研究をまとめるのかを真似れば，学生も将しているわけでもないが，2013 年，2014 年，2016

来 AIS コンファレンスに論文投稿するイメージがつ年と参加した折に，やはり日本からの参加者の少な

きやすくなるはずだ．私の限界によって学生が不利

さが気になった．国際学会で日本のプレゼンスが低益も被る部分は仕方ないと覚悟を決めるしかない．

いことに，少し大げさに言えば，日本の未来に危機できるだけオーソドックスなアカデミックの手順に感さえ感じた．中国や韓国をはじめとする海外の学準拠したのも，その限界を少しでも補うためだ．
ただ，論文作成方法も重要だが，学生には心理的

生は，AIS コンファレンスで自分の論文を認めてもらうことに野心的なことが印象に残った．

な側面の方が意外に重要だったかもしれない．どん

ただ，PACIS2016 で大変良かったことは，まだなレベルの高い論文も 100% 完璧な論文はないのだ

まだ少ないものの，日本からの発表と参加者が大幅ということを強調することから始まった．私も修士に増えたことだ．10 件ほどあっただろうか．経営課程時代に最初の論文がなかなか書けずに，恩師に情報学会のメンバーがほとんどなので，本学会の似たようなアドバイスをいただいたのが今となって

AIS コンファレンス投稿の奨励の仕組みや，本学会はありがたかった．努力する必要はあるが，アクセ会員の努力が，成果を上げ始めているものと思われプトされるかどうかは，運の要素もある，といったる．2018 年は日本で PACIS が開催されるので，私ようなことも話した．私が PACIS に参加した経験も含めて，日本の大学や研究者が，IS の研究分野から言えば，PACIS のレベルは毎年上がっているで飛躍するきっかけになればいいと思っている．

Vol. 26 No. 2, September 2017

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経営情報

PACIS2016

発表 会場 様子石井1．PACIS2016

参加

発表

充（

）関東学院大学

人間共生学部

ページ以内，口頭発表では 12 ページ以内と決められており，私はポスター発表のつもりで 7 ページのこのたび，AIS 関連国際発表奨励賞を受賞させていただくこととなりました．これまでの研究でお世原稿を投稿したのですが，口頭発表に格上げ採択されるという好待遇を受けることができました．

話になってきた多くの方々に感謝いたしますと同時

もともと口頭発表を予定していなかったため，慌に，より一層有意義な研究を進めていけるように精てて口頭発表の準備を進めたり，論文のページ数制

進して参りたいと存じます．

約が緩くなったので，説明を省略している箇所を見

私は，2016 年 6 月 29 日に，台湾の Chiayu で開か

直して，なるべく詳細な説明をするようにしたりれた Pacific Asia Conference on Information Systemsと，発表当日まで，忙しい日々となりました．いず2016（PACIS2016）にて口頭発表して参りました．

れも，うれしい誤算ではありました．

PACIS に参加すること自体が初めてでしたので，

ただ，論文については，当初の投稿原稿と大きく事務的な側面がわからず，結果的に場当たり的な対違うのも不自然なため，12 ページの上限に対して応になってしまった側面もありました．そういった8 ページという論文に落ち着きました．

面も含めて経験を書かせていただきたいと思います．

私は，IS 関連以外の学会でも活動しており，論文投稿などをしておりますが，そこでも，ある学会

2．論文概要誌でほぼ門前払いとされた論文を，より水準の高い学会誌にほぼそのまま出しなおしたところ，絶賛さ今回の発表のタイトルは，“Analysis of the Growth

れて無条件採択された経験があります．こういった

of Social Networking Services Based on the Ising Type

経験は，多くの方がされていると思います．結局のAgent Model”です．日本における Blog サービスのところ，人の行うことですので，学会との相性やレ利用変化を，ネットワーク外部性という特徴に注目

フリーとの相性など様々な要因で評価は変わりまし，エージェントモデルを用いて分析したものです．あきらめないことも重要ということかと思います．Blog サービスの利用変化が，定量的に説明です．ですので，過去に何らかの理由でボツになった

きることを示しております．

研究成果を発掘して，こういった国際学会に出してみるというのも悪くないと思います．日本人の発表

3．発表 至 経緯

数はまだまだ少なく，今後増加させて行く必要があるでしょうが，過去の研究成果を発掘するというの

実は，この論文の内容は，PACIS2016 のためには，とりつきやすい方法かと思います．

準備したものではなく，以前からあったものです．
当初日本語で記述した原稿があったのですが，国内

4．参加者 様子の学会誌には掲載されず（ちなみにそれは経営情報学会誌ではありません），英語に書き直して投稿したところ，採択されたものです．

学会の参加者は，アジア圏が多かったのはもちろんですが，ヨーロッパなどからの参加者も少なくレフリーコメントは 2 名からいただきましたが，なく，太平洋圏ということで，オーストラリアや僭越ながら，いずれからも絶賛と言ってよい過分な

ニュージーランド，アメリカなどからの参加者も結コメントを頂き，ほぼ無条件・無修正で採択されま構ありました．

した．

PACIS においては，ポスター発表では論文が 7134

場所が台湾ということで，日本からのアクセスは良いのですが，多くの国の方々にとっては少々行き

経営情報学会誌

著者名にくい場所であったようです．1 日近く，あるいはました．

それ以上の時間をかけてきている方も多くいまし学会の Web サイトに書いてあるサービスが実際た．それを考えると，日本人は相対的に少なかったには受けられなかったりすることもありましたし，

かもしれません．

逆に，主張すればあっさり通ってしまったりして拍中国人の研究者，特に若い研究者の行う発表のク子抜けするようなこともありました．

オリティの高さには驚かされることが多くありまし発表の際には，USB メモリでデータを持ち込んた．自分も負けていてはいけないと思うと同時に，で，会場においてあるパソコンで発表をするのです

これだけの人数でこれだけの発表をされては，なかが，そのパソコンがウイルスに汚染されており，帰なか勝ち目はないのではないかと弱気な感想を抱い国してから USB メモリに異常が見つかるというこ

たりもしました．

ともありました．（ボイスレコーダにデータを入れて持ち込んだのですが，帰国後ボイスレコーダが動

5．

他

作しなくなり，調べてみるとウイルスに感染していました．履歴を調べてみると，PACIS で感染してPACIS に参加して，普段はあまり議論する機会いました．ウイルスを除去すると正常に使えるようのない様々な国の方々と議論する機会を得たのは，になりました）．他の発表者がウイルスを持ち込ん

大変有意義なことでした．私の知らない研究成果をだのかもしれませんが，いずれにしても，日本の学教えていただいたり，これまでに全く聞いたことの会では経験したことがないことでした．

ない視点での指摘を頂いたり，様々な経験をさせてそういった部分も含めて，ある意味で免疫をつけいただき，今後の研究に大きな参考になりました．

ることもまた必要なことなのであろうと思います．

一方で，PACIS に限らず国際会議に参加するとこれらの経験を踏まえ，今後はより円滑に有意義感じることなのですが，事務的な部分では日本人がな研究発表ができるようにしていきたいと思ってお進めるのとは異なる部分が多く．戸惑うこともありります．

企業 顧客 共創，研究者同士 共創
妹尾1．
このたび AIS 関連国際発表奨励賞を受けた論文

大（）東京工業大学

2．研究内容 紹介
近年では，ビジネスの環境が大きく変化し，イン

発 表 は，PACIS2016 に お け る“VOICE OF THE

ターネットや IT ツールが普及してきている．そのCUSTOMER THROUGH CUSTOMER CO-CRE-

ような環境変化のなかで，顧客の役割・存在感も大ATION: THE CASE OF FUJI XEROX JAPAN”（東

きく変化している．

京工業大学博士課程に在籍している Weekij Sacha-manorom 氏との共著）である．

これまでの顧客は主として商品・サービスを購入する存在として捉えられてきたが，最近では新商

この論文発表にこぎつけるには，事例研究に協力

品・サービスや新ビジネスを開発するうえでの重要してくださった対象企業の方々，投稿に際して草稿な利害関係者としての存在に光が当てられるようにを読み有益なコメントをくださった方々をはじめとなってきている．顧客との関係を管理するカスタ

して多くの方々の協力を得た．この場を借りて感謝

マー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）の意を表したい．

の力点も変わり，顧客知識を活かすカスタマー・ナ
レッジ・マネジメント（CKM）が注目されている．
ただし，顧客との共創に本格的に向き合った CKM

Vol. 26 No. 2, September 2017

135

経営情報

を実施している企業はまだ少ない．本研究の目的

3．投稿 向

研究者間共創は，顧客との共創を重視する CKM を導入しようとしている企業のためのガイドラインを作成することである．

今回の論文投稿に向けて貴重な助言を得たのは，2016 年 2 月に実施した「JPAIS Training Project」で今回の論文発表では，富士ゼロックス株式会社のあった．このプロジェクトは，PACIS2016 に投稿事例を分析・議論し，顧客の声を管理する手法であ予定の研究者が集まり，互いの論文草稿に対するる VOC（ボイス・オブ・カスタマー）を類型化しフィードバックを，額を寄せあつめた対面で集中的た部分を中心とした．なかでも，従来型の VOC 手に行うものであった．平野さん（早稲田大学），神

法をその目的，実施場所，情報ツールの役割などに

岡さん（一橋大学），PARK さん（東京工業大学）

よって「VOC1.0」と「VOC2.0」に分類し，これ

からいただいた忌憚のないご意見で，大きく軌道修らには当てはまらない顧客共創による新たな VOC

正したことが採択につながった．

手法を，「VOC3.0」と概念化して提案した．富士

この相互強化の試みは，PACIS2017 投稿に向けゼロックス社では，主として研究開発棟内に設置さては 10 人規模に拡大している．そこでは互いの論れている「お客様共創ラボラトリー」での活動を対文への相互フィードバックに加え，学会の関心領域

象とした．

の移り変わり，トラックの選択，レフェリーからの荒削りであるものの新たな概念を提案した発表に，聴衆からは好意的な質問・コメントをいただい

審査コメントの共有，採択可能性を高めるためのヒント，などについても話し合っている．

た．「VOC3.0」導入プロセスについての質問から国際大会での日本からの発表者数増加は他国から

は，研究の今後の方向性に大きな示唆を得た．それも待ち望まれているし，PACIS2018 横浜の開催もまでは，「VOC3.0」の特性の記述にとらわれてい来年に迫ってきている．今後の国際発表を検討してた我々を，実際に「VOC1.0」と「VOC2.0」を実いる学会員は，個人による研究遂行はもちろんのこ施している企業が「VOC3.0」を導入する際のプロと，学会ネットワークを活用した上記のようなコセスでは何が起こりやすく，何に留意する必要があ

ミュニティ活動も検討されるとよいのではないかとるか，に注目するようになった．現在は，各種の評考える．

価指標（KPI）を比較することで，上記の研究課題に取り組んでいる．

組織

「失敗

学 」

成功要因 関研究

永吉実武（

1．研究 背景 内容 紹介）静岡大学が失敗から学び，同一の失敗の再発を防ぐためには，失敗者が失敗に関連する知識を他者に伝達し，現代の社会では，価値観の多様化やグローバル化

これを誰にでもわかる形で表現し，失敗を防ぐためが進展するとともに，企業を取り巻く競争環境は激の知識を従前の知識と組み合わせることにより創造化してきている．

するとともに，これを実践していく必要がある．ここのような中において，企業が経営パフォーマン

れらの一連のプロセスは，SECI モデル（Nonaka

スを高めるには，新たな知識を創造し，これを活かand Takeuchi, 1995）で表される知識創造プロセス

した経営を行うことが求められている．

と同一であり，組織における失敗からの学びも知識

また，同時に，過去に経験した失敗から上手に学創造であると考えられる．そして，経営者は，失敗

び，同一の失敗の再発を防ぐことによって，経営パからの学びを活かした知識経営を行っていく必要がフォーマンスの悪化を防ぐことも重要である．組織あるだろう．

136

経営情報学会誌

著者名

しかしながら，現実には，失敗からの学びを苦手

2．現在 研究状況 今後 研究とする企業や組織は多い．個人的な失敗の場合は，失敗者個人の内省により，同一の失敗を防止するこ

PACIS2016 での発表後も，別の視点で株式会社三とは比較的容易であると考えられる．一方で組織に技協における「反省塾」の成功要因に関する研究をおける失敗は，たとえ失敗者が内省により同一の失継続している．例えば，社員同士の共感との関係性，敗を防止したとしても，組織内の他者が同一の失敗

社員の「反省塾」の合理性認識との関係性，失敗をを犯してしまう恐れがある．このため，失敗やその公開することによる自分へのプラスのフィードバッ

防止策に関する知識を組織内の他者と共有しなけれク効果との関係性，などについての研究を行い国際ばならないが，これには様々な阻害要因がある．
例えば，組織において失敗者は，自分の失敗を正学会等で発表を行っている．そして，失敗からの学びのプロセスに組織学習プロセス（Huber,1991）を直に他者に公開することが難しい．これは，失敗を援用しながら細分化し，各プロセスの阻害要因とそ認めることにより，報酬の減額，降格，失職といっの克服策に関する研究を進めている．

た目に見える形での不都合や，組織内の他者から汚これらの研究の限界として，依拠するデータが取名を着せられたり侮辱されたり，後ろめたい気持ち

得時点の状況であるに過ぎない可能性があることがになったりといった目に見えない形での心理的圧迫挙げられる．また，株式会社三技協の「反省塾」のを受けたりすることがあるからである．

成功要因を分析したものに過ぎないので「失敗から多くの経営者や組織のリーダーは，失敗からの学の学び」の成功要因に普遍化することはできないこびの重要性を認識しており，これを推進したいと考となども挙げられる．このため，今後は株式会社三えている．一方で，失敗者は自らの失敗を後悔した

技協の「反省塾」について経年データを取得し，分くないという思いを抱き，なかなか失敗からの学び析を行うことや当社以外の事例にも着目し，同様のが進まないというのが現実ではないだろうか．

分析を実施することを予定している．

神奈川県横浜市の株式会社三技協では失敗から今後の研究では，失敗からの学びを上手に実施すの学びの取り組みとして，2005 年から「反省塾」

る企業・組織とそうでない企業・組織にはどのようの活動を行っている．当社の経営者によると，「反な違いがあるのかについても探求する必要があると省塾」の取り組み開始後，この活動で取り上げた考えている．この観点から，企業文化・組織文化

失敗と同一の失敗は再発していないという．また，と「失敗からの学び」の関係性に関する研究を実施

2005 年以降，基本的に良好な経営パフォーマンス

することを予定している．これに向けて，多次元尺を維持しているという．

度構成法を用いた企業文化・組織文化の可視化に着失敗に関連する事項を公開しない企業が多い中に手したところである．さらに，PACIS をはじめとおいて，株式会社三技協は「反省塾」に関する情報する国際学会で海外の研究者と議論を行う中で，海提供を積極的に実施する稀な企業であることから，外の企業・組織において株式会社三技協の「反省筆者らはこの協力を得て，その成功要因について多塾」と同様の取り組みを行おうとしてもうまくいか

方面から探索的な研究を進めている．

ない，というコメントをもらうことが多い．このた

PACIS2016 では，2015 年 10 月に株式会社三技め，前述の企業文化・組織文化と「失敗からの学び」

協で実施した「反省塾」に関連するアンケート調査の関係性を研究する中で，国際間比較を行うこともで収集したデータに基づき，失敗者が自らの失敗を念頭に置いている．

公開することに対する「恥」の気持ちをどのようにすれば低減することができるのかについて，分析を

3．PACIS発表

行い，この結果を発表した．ここでは，株式会社三技協においては，「自らの成長意欲（スキル向上な筆者らは，PACIS に Research-In-Progress Paper とど）」と「組織貢献意欲」が失敗からの学びの阻害して，今回初めて採択されることができた．今回の要因の「恥」の気持ちを低減させることを示してい投稿に際して留意した点は，海外の研究者に着目る（Nagayoshi and Nakamura, 2016）．

されやすいようなテーマ設定にフォーカスしたこ

Vol. 26 No. 2, September 2017

137

経営情報

ととである．筆者らは，これまでの企業勤務の経の皆様には大変感謝しております．従前は，日本語験，国際学会での発表，外国人に対する講義等の経での学会発表や論文発表を常としておりましたが，

験を通じて，いまだに日本企業の経営スタイルが経営情報学会の全国大会等で出会った研究者の皆さ関心を集めていることを把握していたので，日本

まから，今後は国際的な場で英語でのプレゼンスを的な企業のとらえ方や組織貢献といった側面を強高めていかないといけないといったコメントを頂戴調するようにした．また，Complete Research Paper

しました．これに刺激を受けて PACIS へのチャレとして欲張って多くのことに言及するのではなく，ンジを決意した次第です．今回の受賞はこのようなResearch-In-Progress Paper としたうえで「自らの成きっかけを与えていただいた経営情報学会の諸先生

長意欲」「組織貢献意欲」「恥」という 3 点のみに絞方の励ましがあったからこそ，成し遂げられたもの

り込み，記述を行った．そして，これらに絞り込みであります．改めて，この場を借りて深く感謝申しを行う際に，海外の研究者にも意見を求め，比較的上げます．

良好な反応を得たことから，最終的にこれらのキー

今後も，日本の研究の国際的なプレゼンスの向上

ワードに絞り込みを行ったことも付け加えておく．

に少しでも役立てられるよう微力ながら努力を続け

PACIS2016 の当日は，Research-In-Progress Paperて参りたいと思います．

であるためポスター発表を行った．ポスター発表という性質上，当該領域に関心の高い研究者と深い議

参考文献論を行うことも可能で，これまであまり参照してこ

Huber, G. P., “Organizational Learning: The Contributing
Processes and the Literatures,” Organization Science,
1991, Vol. 2. No. 1, pp. 88–115.（DOI: 10.1287/
orsc.2.1.88）
Nagayoshi, S., and Nakamura, J., “What Subdues Shamein Learning from Failure? Empirical Study on a
Company in Japan,” Proceedings of The 20th PacificAsia Conference on Information Systems（ PACIS）,
2016.（http://aisel.aisnet.org/pacis2016/154/）
Nonaka, I., and Takeuchi, H., Knowledge Creating Company, Oxford University Press, 1995.

なかった分野の先行研究などを指摘してもらうことができ，その後の研究に有益であった．一方で，学生が気軽に質問できる場でもあるため，意欲の高い学生からの素朴な質問が，改めて本研究の重要性を認識できる良い機会でもあった．このため，一概に Complete Research Paper にこだわるのではなく，

Research-In-Progress Paper としてポスター発表を行
うのも，研究の発展や位置づけの再認識には良い選択肢であると考える．

謝辞
今回の受賞に際して，経営情報学会とその構成員

Generating Designersʼ Knowledge Artifacts as Actual Protocols
in The Design Process
Park Jaehyun（

1. Lessons from PACIS 2016

）Tokyo Institute of Technology

Professor and the five JPAIS members gave me diverse
research motivations and feedback to make productive

In PACIS 2016, I accepted three papers as the first,

outcomes. During the PACIS 2016, I met interna-

second, and third author on the each paper（Park andtional researchers from other countries, and it madeHodigere, 2016; Lim and Park, 2016; Azab et al.,me to extend the body of my knowledge with a ho-2016）. Before submitting my papers, I was the mem-

listic view. After this conference, I have worked with

ber of the JPAIS research network leaded by Hirano

new Japanese researchers for developing interesting138

経営情報学会誌

著者名social innovation research projects. In this way, I hope

受理

三本

論文

to generate multiple research projects with more Japanese researchers for identifying theoretical, practical,

最初の論文（Park and Hodigere, 2016）では，“デand methodological research outcomes and processes

ザインプロセスにおいて，ユーザーが存在するとき

in the future.

および存在しないときに，デザイナーはどのようにして異なる種類のナレッジアーティファクトを生み

PACIS2016

学

出すことができるか．
” という問いによって，デザイ
ナーがプロトコルとしてナレッジアーティファクト

PACIS 2016 で， 私 が 第 一， 第 二， 第 三 著 者 とを活用するときに，デザインプロセスにおいて，よ

して執筆した 3 本の論文が受理されました．
（Park

り有効なインタラクションや意思決定を行えるので

and Hodigere, 2016; Lim and Park, 2016; Azab et al.,はないかを調査しています．

2016）論文を提出するにあたり，私の所属してい2 本目の論文（Lim and Park, 2016）では，外国た JPAIS の平野教授 をはじめとする 5 名の JPAIS

人旅行者の日本の飲食店における体験について，デメンバーがさまざ まな研究動機を与えてくださ

ザイン思考のアプローチをとり，ユーザーの社会技

り，素晴らしいフィードバックをも頂きました．

術的欲求を満たすためのモバイルアプリケーション

PACIS2016 の期間には，海外の研究者の方々と交を作成しました（EATJOY）．

流することで，総合的な視点から自分の知識を広げ

3 本目の論文（Azab et al., 2016）では，エジプトる機会を得ることができました．学会の後には，新で課題となっている貨物コンテナのトラッキング分

たに日本人研究者とソーシャル・イノベーションを野において，複数人の関係者間で起こる待ち時間の開発する研究を行いましたが，今後も日本人研究者

問題を解決するための効果的なコミュニケーションの方々と様々なプロジェクトを通して，理論，実践，

プロトタイプを作成しました．

あるいは方法論を明らかにしていければ幸いです．

3. Research Interests
2. About Three Accepted Papers
My research highlights exploring new interpretaThe first paper（Park and Hodigere, 2016）explores

tions of products, systems, and services, especiallythat designers can generate more effective interac-as they relate to the issue of human enterprise intions and decisions in the design process, when they

design, innovation, and technology in Information

use knowledge artifacts as design protocols with the

Systems（IS）research. For successful business-design

following research question—how designers could

solutions, I believe that the most critical issue is togenerate different types of knowledge artifacts withidentify emerging relationships among these threeor without actual users in the design process? The

components, and the user-centered approach is thesecond paper（Lim and Park, 2016）deals with for-core of identifying relationships for synthesizing suc-eign touristsʼ Japanese restaurant experiences with acessful Business-design innovations over time. Thus,

design thinking approach. As a result, we synthesized

my research interest and contributions are condensed

EATJOY as a mobile application for satisfying usersʼ

into four genres —（1 ）Design & IT Innovation:sociotechnical requirements. The third paper（Azab

ICT-enabled Products, Systems, and Services,（2）Theet al., 2016）synthesizes an effective communication

Impact of Designer–User Interaction, and（3）Design

prototype that deals with some challenges in the

Analysis and Design Application Development andcontainer-trucking sector in Egypt, mainly multiple（ 4 ）Smart cities & tourism — in the broader areas

stakeholdersʼ communication problems associatedof innovation, information systems, design-systemwith waiting time.

thinking, new product development research.
Now, I am interested in multiple stakeholdersʼ com-Vol. 26 No. 2, September 2017

139

経営情報

munication, collaboration, and co-creation of how

より広い分野でのイノベーション，情報システム，

they could generate tangible data in creating digital

デザインシステム思考，および新たなプロダクト開

innovations. Also, I am conducting qualitative study

発．

in-between Smart Cites and Tourism. If you would be

現在私は，デジタルイノベーションのコンテクス

interested in these topics, it would be great opportu-

トにおいて，複数人の利害関係者間におけるコミュ

nities to create new potential projects.

ニケーション，コラボレーション，コクリエーショ
ンの中で，どのようにしてタンジブルなデータを生み出していけるのかに関心を抱いています．また，研究領域

スマートシティと観光について定性的研究を行ってヒューマンエンタープライズにおけるデザイン，います．もしこれらのトピックに興味をお持ちでしイノベーション，テクノロジーの課題に関わる，プ

たら，ぜひ新たな研究プロジェクトを開始すること

ロダクト，システム，サービスの新たな解釈を研究ができればと思います．

しています．ビジネスデザインソリューションの成功のための最も重要な課題は，これら 3 つの関係性

参考文献を明らかにすることであり，ユーザー中心アプロー

Azab, A., Mostafa, N., and Park, J., “On Time Cargo: A
Smart Transportation System Development in Logistics Management by a Design Thinking Approach,”
PACIS 2016 Proceedings, 2016, p. 44.
Lim, C., and Park, J., “Digital Omotenashi Project: A
Touristsʼ Application Design by a Design Thinking
Approach,” PACIS 2016 Proceedings, 2016, p. 132.
Park, J., and Hodigere, R., “Generating Designersʼ Knowledge Artifacts as Actual Protocols in The Design
Process,” PACIS 2016 Proceedings, 2016, p. 283.

チはその関係性を明らかにし，ビジネスデザイン
イノベーションを成功させるための中核となるでしょう．したがって，私の研究の関心は以下の 4 つのジャンルに大別されます—1）デザインと IT イ
ノベーション：ICT 化したプロダクト，システム，
サービス，2）デザイナーとユーザーのインタラク
ションの効果，3）デザイン分析およびデザインア
プリケーション開発，4）スマートシティと観光：

PACIS

投稿 振 返
向日恒喜（

1．

）中京大学

る組織内自尊感情に関する研究で，職場における人間関係と知識提供行動との関係を，組織内自尊感情

この度は，AIS 関連国際発表奨励賞をいただき，がどのように調整するのかを分析しています．先行

嬉しく思っています．この賞は，AIS 関連の国際会研究で，自尊感情が高い人は周囲の環境に影響され

議に発表を促すことを目的としていますので，受賞にくいのに対し，自尊感情が低い人は影響されやす

者には AIS 関連会議の PR の役割が期待されている

いことが示されていることから，職場の人間関係とかと思います．私自身，英語が苦手ながら AIS 関連

知識提供行動において同様の傾向があるかを検討し会議に参加したことが，研究者としての大きな転機

ました．その結果，組織内自尊感情が低い人は，同になりましたので，そのことをも含めて，私の経験

僚との人間関係が豊かなほど知識を提供する傾向がを紹介させていただきます．

見られる一方で，上司との関係が豊かになるほど知識の提供を抑制する傾向があることなどが明らかに

2．研究 概要

されました．

今回，受賞した報告は，近年，私が取り組んでい140

経営情報学会誌

著者名

3．発表 背景
元来，私は英語が苦手でしたが，大学教員になっ

4．執筆 留意点
次に，多少なりとも発表を検討されている方々のたばかりの 20 年近く前，JASMIN の全国大会で当参考になるように，今回の執筆での経験や，レフェ時の会長の真鍋先生が AIS 関連の会議を PR されてリーから受けた指摘などを紹介させていただきます．

いたことから，海外に行けるとの気軽な気持ちで①英文校正業者を使う

AMCIS，そして ICIS に聴講のために参加しまし英語が苦手な私にとっては，ネイティブ・チェッ

た．当時から私はアンケート調査に基づく計量的研

クをどうするかが問題でした．同僚のネイティブの究を主としていましたが，AIS 関連の会議では計量先生など知人に依頼することも考えられますが，頻的研究が数多く報告されており，内容とともに論文

度や納期を考えると無理なお願いができません．今の構成，仮説の設定，分析方法，そして求められて回，たまたまある業者から PR のメールが届いたこ

いる研究の水準などを学ぶ機会となりました．そのとから，はじめて業者に校正を依頼しましたが，費一方で，日本人の参加者がほとんどいない中，英語用は思ったほど高くもなく，スピーディーに対応しで十分なコミュニケーションが取れず，また海外のていただきました．

研究者が興味を持つような研究に関する知識を持っ②新しいレビュー論文を見つけるていないことから，懇親会やコーヒーブレイクなど

英語圏の研究者は英語論文のレビューに優れていでは，なかなか会話が弾まないとの苦い経験もしまることから，そのようなレフェリーを意識した先行した．ただそのような経験をする中で，英語が苦手

研究に基づいた新規性の記述が 1 つの課題でした．

な日本人研究者が評価されるには，英語圏の研究者

幸い，知識共有に関する最近のレビュー論文があと同じことをするだけではなく，英語圏の研究者がり，その論文で今後の課題として組織内自尊感情の知らない日本人ならではの知識や視点を持つことが概念の応用が挙げられていたことから，そこでの議必要だと感じさせられました．そして，いつか，そ論をベースにすることで，研究の新規性を比較的容のような知識を身につけ，AIS 関連の会議で発表で易に示すことができました．

きるようになりたいとの思いを持つようになりまし③仮説設定は根拠を明確にた．
幸い，その後，在外研究でアメリカに赴くことが英語論文を深く読み解くことは骨が折れるために，先行研究に基づき仮説を設定する際に，ついつい先

でき，英語力を底上げする機会が得られたととも

行研究の表面的な結果だけに基づき仮説を設定してに，日本人の視点が生かされそうな「凝集性」の研いました．それに対し，レフェリーからは，先行研

究テーマに出会うことができ，何とか PACIS など究の結果だけに基づくのではなく，結果の背後にあの国際会議で発表できるようになりました．しかる理由に基づき，なぜ仮説で述べている関係が想定し，双子をはじめとした 3 人の子供が生まれ，簡単されるのかを説明するべきであると指摘されました．

に家を留守にすることができなくなり，国際会議④尺度の信頼性と妥当性を明示での発表を控えるうちに国際会議で発表すること

日本では尺度の信頼性と妥当性の検討についてが億劫になり，気づくと 10 年以上，発表から遠ざは，因子分析の結果とクロンバックの α を記述すかってしまいました．ただ，勤務大学が 2016 年のれば済むことが多いことから，ページ数の関係も

PACIS が開催される台湾の嘉義市にある大学と協あり簡単な記述で済ませていました．それに対し，定を結んだこと，英文校正の業者から PR のメール

レフェリーからは，海外の論文で一般的な Averageが届いたこと，組織内自尊感情の研究について様々

Variance Extracted や Composite Reliability などの指人から意見をもらいたいと思っていたこと，春休み

標を明示することを求められました．

に入り時間にゆとりができたことなど，いくつもの条件が重なり PACIS への投稿に重い腰を上げるこ

5．

とになりました．

AIS 関連の会議への参加を通して学んだ，論文のVol. 26 No. 2, September 2017

141

経営情報

スタイル（内容，構成，仮説設定，分析方法，研究水準など）は，今の私の研究者としての土台になっており，日本語の論文を書く際にも活かされています．また，日本人ならではの視点を持つ必要があると感じたことが，凝集性，信頼，ソーシャル・キャ
ピタル，そして組織内自尊感情などの研究テーマにつながりました．

19 年前，もし，「英語が苦手な自分にとって国際会議などは関係ない」と思い，AIS 関連の国際会議に参加しなければ，今の自分はなかったかもしれま
せん．まだ参加されたことのない方々は，まずは気軽な気持ちで，AIS 関連の国際会議に参加してみてはいかがでしょう．

Digital Omotenashi Project̶Toward smart tourism & city
innovation̶
Lim Chaeyoung（

1. Introduction）Tokyo Institute of Technology

With strong motivation to challenge international
conference, I already visited PACIS 2015 in Singapore

It is great honor for me to receive participationby using my own expense; main goal was to see whataward for AIS international conference presentation. I

kind of atmosphere, research trend and formality dowould like to thank everyone for kindly supporting me,

the international scholars hold for the conference.

especially to my professors who have provided thought-

When watching the conference, I could become more

ful discipline and guidance to me over the years.

confident on my mode of studying in the school, as I
was able to feel and realize that my school and labo-

2. First presentation in PACIS

ratory were already educating us with similar level ofresearch formality and knowledge.

In June of 2016, I participated 20th Pacific Asia

Based on the artifact made from project-based

Conference on Information Systems（ PACIS ）incourse in my school in that year, I tried to analyze andTaiwan（Chiayi）to make presentation of researchstudy it more. And through helpful discussion andpaper. In the process, I should strongly admit that

feedbacks from the professors, I could synthesize what

the grant system of JASMIN（for encouraging inter-I could find during the project and submit the com-national presentation）helped me keep motivating

plete paper to the PACIS 2017.

on challenge to the conference; and it was such a realand crucial help for the student like me who wants

3. Research outline

to publish independent research without his/her own
budget yet.
142

In the project, our main research question was
経営情報学会誌

著者名tion for both stakeholders.

4. Conclusion
Contributions of my study can be summarized asfollows. First, IT can take various roles in Tourism besides information-supportive role; for instance, IT cantake communicative supportive role, decision-supportive role and cultural-instructive role in the smart
tourism system.
Second, there can be optimal blend of analogue
and digital mode in systems design in terms of effec“How can we maximize the tourism experience oftive interaction. In our case, we blended metaphor of

foreigners by utilizing IT potentiality for the coming

vending machine as interface, tourists' behaviors of（Lim and Park, 2016）.
Tokyo Olympic in 2020”

pointing out the image in the menu, showing trans-

We could find that Japan, in deed, have very good

lated contents by their mobile device to the local staff

cultural potential in tourism; for instance, the country

in the system. Thereby, we could achieve more effec-

has large variety and richness of cultures, region bytive interaction as well as satisfaction from both-sides

region; furthermore, its local people culturally provide

without fully digitalizing the entire process.

warm and courteous hospitality to the guests fromforeign countries, called Omotenashi culture.

Third, to find such optimal or noble recipe of system design, designers should carefully consider stop-

However, we found that such cultural potentiality in

gap behaviors of stakeholders that contains problems

tourism was not manifested well due to several barriersand（perhaps）reasonable solutions. Also, using met-

existing between two different subjects, local people

aphor can be effective for designing creative artifact

and foreign tourists. For example, local people could

and for make users understand to the idea or design.

not even have an enough condition to ignite theiromotenashi due to limited interactions（arising from

5. Research plan

language capability and following feeling of fear）.
On the other hand, foreign tourists have desired

I recently extended my research focus from smart

to experience deep local cultures during their travel.

tourism to smart city. In the research, I am currently

However, lack of information and fears to interaction

trying to study how we can facilitate and promotewith local people were making their experiences limit-

the innovation and co-creation/design processes by

ed. Therefore, they could only visit obviously popularvarious stakeholders（i.e. citizen, company and gov-

tourist attractions, not hidden gems of Japanese cul-ernment）. Concretely, I am trying to figure out 1）

tural spots and areas, such as local parks, shrines andinnovative design and knowledge creation patterns

restaurants, etc.

within the stakeholders in the city, 2 ）reasonable

Through design thinking approach（Brown andevaluation of generated value in the city with co-de-

Wyatt, 2010）, we could deepen our understanding

veloping Sustainable Connected Cities Maturity

on twisted demands from two-sides, and we proposed

Framework（SCC-CMF）and 3）possible direction ofmobile application prototype“Eatjoy”as artifact. In

governance toward true concept of Smart city（I call,the process, we followed iterative design–test cycle toknowledge city）over the current smart city concept

verify its effect, and we finally figured out that our（Connection of ITs）.

creation worked as problem-solving and effective soluVol. 26 No. 2, September 2017

143

経営情報

参考文献

Brown, T., and Wyatt, J., “Design Thinking for Social
Innovation,” Development Outreach, 2010, Vol. 12,
No. 1, pp. 29–43.

144

Lim, C., and Park, J., “Digital Omotenashi Project: A
Touristsʼ Application Design By A Design Thinking
Approach,” PACIS 2016 Proceedings, June 27–July 1,
Chiayi, Taiwan, 2016.

経営情報学会誌