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九共大紀要
第4巻 第2号
２０１４年 ３ 月

[原著論文：査読付]

秘書業務の現代的特徴と今後の課題－広島におけるアンケート調査結果から－
徳永彩子1），大友達也2）

Current Features and Future Problems of Secretarial Work
within the Japanese Management Structure－Based on the Results from a Survey conducted in Hiroshima－
Saiko TOKUNAGA1），Tatsuya OHTOMO2）

はじめに最も有効に用いるには，必ずしも自身で担当する必要のない実務を引き受けてくれる補佐役である秘書

秘書とは「上役が本来の職務に専念できるよう補佐（secretary）にそれを委譲（delegate）4する．しかし，する者」と定義される．総務省統計局による平成9年

今までの秘書はサポートするという役割であったため，12月に改訂された「日本標準職業分類」によると，補佐的な業務だけに甘んじてしまいがちであった．

1

秘書という職業は大分類 ではC事務従事者に分類され，

しかし，急速なIT化の進展により，秘書の求めら中分類では25一般事務従事者に，小分類では254秘書れる役割や業務が大きく変容しているのではないだろの項目に掲載されている．秘書の項目内容には「国会うか．テキストなどにおける旧来の秘書の機能や業務

議員，会社社長・重役など高度に専門的，管理的な職に対する定義や認識が時代とマッチングしていないの業従事者に対して内外との連絡，文書作成，スケジュ

ではないだろうかと疑問をもった．そこで，本論文でール調整などの日常的な業務を補助する仕事に従事す

はこの変容しつつあると思われる秘書の業務に焦点をるものをいう」と定義されている．

当て，広島の企業および病院にアンケート（依頼件数

秘書の定義における上役というのは，企業などの組510件

有効回答件数135件）を実施することで，現織体における直接の上司のことであるが，秘書が補佐代的な特徴を調査することにした5．第1章では，先行役としてつくのは一般に取締役クラス以上の管理職な研究について検討し，秘書の現代的特徴について詳述

どの重要な役職者に限られている．諸外国においては，する．第2章では，「現代秘書の業務，中でも来客のミドル・マネジメント（middle management）2を補応対」に焦点を当てその変化を調査・分析した．言葉佐する秘書も存在するが，わが国では秘書が補佐役と遣いや身だしなみでは，一般企業(医療と金融を除く

して担当する上役は，トップ・マネジメント（top

その他の企業)では私服化が進んでいること，医療で3

management） が多いものと思われる．

は制服着用が主流であることがわかった．名刺の取り

トップ・マネジメントは社会的に責任のある地位に扱いでは，同時交換が主流になりつつあることがわかあり，経営判断や意思決定などで極めて多忙な毎日をった．「茶菓接待における業務」では，金融で茶葉か送っている．限られた貴重な時間を本務遂行のためにら急須を用いて接待する比率が高いことがわかった．

１）九州共立大学経済学部経済・経営学科
２）安田女子短期大学秘書科

１）Kyushu kyoritsu University, Faculty of Economics,
Department of Economics
２）Yasuda Women’s College, Department of Business

CORE

20

徳永

彩子

他

「勤務中の服装」では，業種別の違いでカイ二乗検定

まかせられないという見方で一致している．しかし，での有意差が見られた．第3章では，「情報管理にお会合の運営については，現在まかせているが50％以ける業務の変化」に焦点を当て，その調査項目を検討下であるが，女性秘書の能力向上により，90％までした．「スケジュール管理」は紙ベースよりパソコン

アップできるとみている．交際費の管理はまかされてベースがやや多く，特に一般企業でパソコンベースがいる度合いが高いが，株主総会対策については約40多いことがわかった．「名刺の管理」の実態については，％，庶務業務のトラブル対応については約30％強が金融業で名刺読み取りソフトやパソコンを利用してい大阪・福岡ともに共通して，女性には無理とみている．

る人が多いことがわかった．第4章では，「国際化，効

重要文書の処理管理や慶弔の式場運営においては，大率化と現代秘書」という視点から秘書業務の変化を検

阪がほとんどまかせている状態であり，福岡の実態と討した．国際化については，秘書業務はあまり国際化

かなりの違いがあった．さらに，業種別でみてみると，しておらず，このため日常的に英語能力は必要ではな

両地区とも金融業において女性であるがゆえにまかせ

いことがわかった．効率化については，「丁寧な応対」

られないという意識が若干他業種よりも高い傾向にあよりも「スピード」が求められているとする回答が多

った．

かった．

この研究は，男性秘書と女性秘書の業務を比較・検討したものであるが，調査の着手時点では，一般的に第１章

秘書の現代的特徴

秘書業務の性別における差違は縮小しているのではな
いかという仮説を想定していた．しかし，井原（1989）

1-1 先行研究
先行研究として，秘書業務の実態をアンケートにより調査した井原（1989）の研究がある．井原（1989）

が指摘するように，一般的動向よりも，業種別での差
異の現れ方の違いに注目すべきではないかと，考えるようになった．

は，昭和62年から63年にかけてアンケート調査を行

そこで，本研究では，秘書業務の中でも「来客の応い，企業における女性秘書の業務内容について考察し対」と「情報の管理」に焦点を絞り，業務の実態と意た．現在まかされている女性秘書の業務内容について識の変化について，調査することとした．今回アンケ質問し，「現在まかされている業務」と「まかされてート調査した企業や医療機関に，秘書に相当する者はいない業務」について，雇用者あるいは管理者の意見いるか調査したところ，135件中「相当する者はいる」

を求め，特に「まかされていない業務」について今後が60件，「いない」が75件であった．そこで，本稿での可能性をさぐり，大阪地区及び福岡地区の2つの調は秘書に相当する者がいる60件における業務の実態

査を比較・検討したものである．福岡地区は400社，

や意識の変化についてみていきたい6．

大阪地区は248社に回答を求めた．有効回答件数は福岡地区61社，大阪地区は53社であった．

1-2 秘書の現代的特徴

調査の結果としては，宴会の同席と国内外出張の随まず，業種であるが，医療が34件で56.7％，金融が行については，大阪・福岡ともに半数が女性秘書には11件で18.3％，その他の企業7が15件で25％であった．

1

適応させる戦略的決定を行っていくことがトップ・マネジメ
ントの主要な任務をなしている。戦略的決定を通じて、企業の長期・短期の経営目標とそれを達成するための戦略決定がなされる。（占部都美 前掲書・117ページより）
4
ここでいう補佐と権限委譲の概念の関係は興味ある課題である。 今 後、 バ ー ナ ー ド（Chester I. Barnard） の 権 限 委 譲 論（Delegation theory）や経営組織論におけるラインアンドスタッフ理論（Line and staff theory）から考えてみたい。
5
今後、東京や大阪、福岡で同様のアンケート調査を行い、結果を検証していきたい。
6
本研究は、秘書業務の変化を調査するという目的であるため、企業の場合は勤続5年以上、医療の場合は2年以上の方に回答してもらうように依頼した。企業の選定においては、公開されている広島県の企業・医療機関名簿からランダムに送付したものである。
7
その他の企業とは、サービスが5件で8.3％、卸・商社が3件で5.0％、製造業が2件で3.3％、運輸業が2件で3.3％、建設業とデパート・スーパー、マスコミがそれぞれ1件で1.7％である。

日本標準職業分類分類項目表において、大分類はA専門的・技術的職業従事者、B管理的職業従事者、C事務従事者、D販売
従事者、Eサービス職業従事者、F保安職業従事者、G農林漁業作業者、H運輸・通信従事者、I生産工程・労務作業者、J分
類不能の職業の10に分類されている。
2
トップ・マネジメントの戦略的決定を実行するためには、設備、組織、人員、技術、資金などの諸資源を調達し、これを構造化し、さらにこれを開発していくことが必要である。戦略の実行には必要な組織構造を計画したり、必要な人員計画、人材を開発する能力開発計画を必要とする。ミドル・マネジメ
ント（中間管理層）は、このような管理計画の作成・立案と実施の責任をもつとともに、生産や販売にたいする日常的管理の責任者をなしている。
（占部都美『経営学入門』中央経済社・
1999年・117ページより）3
トップ・マネジメント（最高経営層）は、方針決定機関としての取締役会（board of directors）とその方針を執行する最高責任者である社長からなっている。企業の存続と成長をはかるために、企業の内外の環境の変化にたいして企業全体を秘書業務の現代的特徴と今後の課題－広島におけるアンケート調査結果から－

21

医療における秘書が34件で56.7％と半数以上を占めの形態を業種別でみてみると，医療では「兼務型秘書」ており，残り26件の43.3％が企業における秘書というが19件で59.4%，「個人つき秘書」が7件で21.9%，「グ

割合となった．したがって，回答件数の多い医療，金ループ秘書」が6件で18.8％であった．金融は「グル融，その他の企業という3つの業種における秘書の実

ープ秘書」が5件で45.5%，「個人つき秘書」が3件で態を検討することとする．

27.3% 11，「兼務型秘書」が3件で27.3%であった．そ秘 書 の 勤 務 形 態 を み て み る と， 正 社 員 が50件 で8の他の企業は，「兼務型秘書」が13件で76.5%，「個人

83.3%，非正社員 が10件で16.7%であった．8割以上つき秘書」が1件で5.9%，「グループ秘書」が1件での秘書が正社員として勤務している状況である．業種

5.9％，「チーム型秘書」が1件で5.9%，「その他」が1

別に秘書の勤務形態をみてみると，医療では正社員が件で5.9％であった．その他の企業では，「兼務型秘書」

26件で76.5%，非正社員は8件で23.5%，金融は正社員が7割以上，医療では半数以上を占め，金融では「グ9ループ秘書」の形態が多い．以上のことから，医療でが10件で90.9%，非正社員 は1件で9.1%，その他の企
10

業は正社員が14件で93.3%，非正社員 が1件で6.7%

は「兼務型秘書」と「個人つき秘書」がやや多く，金であった．金融を含めた企業に勤務している秘書は9

融では「グループ秘書」が多く，その他の企業では「兼割が正社員である．企業の秘書と比較して，非正社員

務型秘書」が多いことがわかった．この結果は，企業の割合が多かった医療の勤務形態を詳細にみてみると，の規模や従業員数にも関係があると推測できる．一般

契約社員が3件で8.8%，嘱託が2件で5.9%，派遣社員に，大企業では役員の人数が多いため，秘書室や秘書が1件で2.9%，パートが2件で5.9％であった．医療秘課があり，グループで役員の補佐をする「グループ秘書の勤務形態が多様化していることがわかる．

書」の形態が多い．一方，中小企業では，比較的役員の数が少ないため，秘書室や秘書課がなく，人事部や総務部などに所属している社員が，社長などの役員の表1 業種別にみる秘書の勤務形態

医療
金融
その他
計（件数）
（％）

正社員
26
（76.5）
10（90.9）
14（93.3）
50（83.3）

非正社員
8（23.5）
1
（9.1）
1
（6.7）
10
（16.6）

計
34
（100）
11
（100）
15
（100）
60
（100）

どのような形態で上役を補佐しているかを調査した
ところ，欧米などの企業に多くみられる上役個人につく「個人つき秘書」が11件で18.3％，日本の大企業に多く，秘書室や秘書課に所属してグループ単位で上役を補佐する「グループ秘書」が12件で20.0％，総務部
や人事部などに所属し，所属部門の仕事と上役の補佐

秘書業務を兼務している「兼務型秘書」の形態が多くとられている．なお，医療において「個人つき秘書」
が2割程度いるのは，院長秘書や理事長秘書など個人につく場合があるものと考えられる．
表2 業種別にみる上役の補佐の形態
個人
グル
チーム
兼務型
その他
計
つき
ープ
つき
7
6
19
0
0
32
医療
（21.9）（18.8）（59.4） （0） （0） （100）
3
5
3
0
0
11
金融
（27.3）（45.5）（27.3） （0） （0） （100）
1
１
13
1
1
17
その他
（5.9） （5.9）（76.5）（5.9） （5.9） （100）
計（件数） 11
12
35
1
1
60
（％） （18.3）（20.0）（58.3）（1.1） （1.1） （100）という秘書の仕事を兼務する「兼務型秘書」が35件で58.3％，「チームつき秘書」が1件で1.7％，「その他」

従業員数でみてみると，100人未満が9件で15.0％，

が1件で1.7％であった．この広島での調査においては，

100 ～ 300人が18件で30.0％，300 ～ 500人が13件で兼務型秘書が5割を占めていることが確認できた．広21.7％，500人～ 1000人が6件で10.0％，1000人以上

島だけではなく中小企業が99.2%を占めるわが国では，が14件で23.3％となっている．従業員数を業種別にみ「兼務型秘書」が多いのではと推測される．この補佐て み る と， 医 療 で は100 ～ 300人 が12件 で35.3 %，8

詳細をみてみると、契約社員が4件で6.7%、嘱託が2件で3.3％、派遣社員が2件で3.3％、パートが2件で3.3％という結果であった。
9
金融の非正社員は契約社員1件で9.1％である。

10

その他の企業の非正社員は、デパート・スーパーの1件で6.7％である。
11
金融において、個人つき秘書が3割弱いるのは、今後インタビ
ュー調査などの検証が必要であるものと思われる。

22

徳永

彩子

他

300 ～ 500人 が11件 で32.4 %，1000人 以 上 が4件 でにより，女性が管理職に昇進する割合もわずかではあ

11.8%，100人未満が4件で11.8%，500 ～ 1000人が3るが高くなり，キャリア志向の女性が増え，徐々に改件で8.8％であった．医療機関の中でも規模の大きな善しつつある．男性と同様に，ブレーン秘書とよばれ医療機関が多いが，企業規模に置き換えると中小規模る者がこれから先増えていくものと思われる．

と な る で あ ろ う． 金 融 で は，1000人 以 上 が6件 で54.5 %，500 ～ 1000人 が2件 で18.2 %，300 ～ 500人

表4 業種別にみる秘書の性別が2件で18.2%，100 ～ 300人が1件で9.1％であり，大企 業 が 多 い． そ の 他 の 企 業 は，100人 未 満 が5件 で医療33.3％，100 ～ 300人が5件で33.3％，1000人以上が金融4件で26.7％，500 ～ 1000人が1件で6.7％であった．
その他の企業では，中小企業が多く，業種別に従業員

その他

数をみてみると，表2の上役の補佐の形態と関連がみ

計（件数）
（％）

てとれる．

男性
12
（35.3）
4（36.4）
10（66.7）
26（43.3）

女性
22（64.7）
7（63.6）
5（33.3）
34（56.7）

計
34
（100）
11
（100）
15
（100）
60
（100）

表3 業種別にみる従業員数100人 100 ～ 300 ～ 500 ～ 1000人
計
未満 300人 500人 1000人 以上
4
12
11
3
4
34
医療
（11.8）（35.3）（32.4）（8.9）（11.8）（100）
0
1
2
2
6
11
金融
（0） （9.1）（18.2）（18.2）（54.5）（100）
5
5
0
1
4
15
その他
（33.3）（33.3） （0） （6.7）（26.7）（100）
計（件数） 9
6
14
60
18
13
（％） （15.0）（30.0）（21.7）（10.0）（23.3）（100）

回答者の年齢は，30代が25件で41.7％と一番多く，
つ づ い て50代 以 上 が16件 で26.7 ％，40代 が13件 で21.7％，20代が6件で10.0％であり，10代の秘書はいなかった．業種別にみてみると，医療では30代が16件で47.1％と最も多く，次いで50代が10件で29.4％，
40代 が4件 で11.8 ％，20代 が4件 で11.8 ％ で あ っ た．
50代の秘書も3割弱勤務しており，比較的年配の秘書が多いことがわかった．医療の現場では，現場経験と医療事務や医療秘書などの専門知識が求められるため，回答者の性別は，男性が25件で41.7％，女性が35勤務経験のあるベテランの秘書が求められているので件で58.3％であり，女性の秘書からの回答が半数以上はないかと考えられる．また，事務部門の管理職が回を占めている．業種別にみてみると，医療では男性が答している場合も考えられるであろう．金融では301212件で35.3％ ，女性が22件で64.7％，金融では男性代が6件で54.5％，40代が3件で27.3％，20代が2件でが4件で36.4％，女性が7件で63.6％，その他の企業で18.2％であり，30代の秘書が半数を占めている．そのは男性が10件で66.7％，女性が5件で33.3％であった．

他 の 企 業 で は，50代 が6件 で40.0 ％，40代 が6件 でその他の企業では男性が多く，医療や金融においても40.0％，30代が3件で20.0％であった．その他の企業

13

3割の秘書が男性である ．一般に，欧米では99％のでは，年配の秘書が多く，役に就いている可能性が考秘書が女性であり，日本では男女の比率は1対3であえられ，性別を業種別にみた表4と関連がみてとれる．

る．比較的日本で男性秘書の比率が高いのは，秘書室
表5 業種別にみる秘書の年齢や秘書課というグループ組織において，男性と女性の役割分業があったからである．日本的経営という特殊な体質により，接待や上役の随行など男性でなければ医療務まらないとされていた業務があり，女性は男性の補
金融

助的な存在におかれることが多かった．この男女の役

10代
20代
30代
40代 50代以上 計
0
4
16
4
10
34
（0） （11.8）（47.1）（11.8）（29.4）（100）
0
2
6
3
0
11
（0） （18.2）（54.5）（27.3） （0） （100）

割分業は，1986年の男女雇用機会均等法の施行など

12

医療において、男性の秘書が3割程度回答しているのは、大変興味深い点であり、事務部門の管理職が回答しているものと推測できる。それは、回答者の年齢からも推測可能であるが、医療では50代の秘書が3割弱存在していることと関係しているものと思われる。

13

秘書室や秘書課がある大企業においては、秘書室長や秘書課長など役付に男性が就く場合も多いと考えられ、対外的な業務にも随行するなど男性秘書が一定数存在しているものと思われる。

秘書業務の現代的特徴と今後の課題－広島におけるアンケート調査結果から－

0
2
3
6
6
15
（0） （18.2）（20.0）（40.0）（40.0）（100）
計（件数） 0
6
25
13
16
60
（％） （0） （10.0）（46.7）（21.7）（26.7) （100）
その他

23

化がみてとれる結果となった．以上のことから，秘書の言葉遣いでは，「敬語の使い分け」が望ましいと評価しているものの実際には，その厳密な使い分けは，金融やその他の企業において必ずしも必要ではなくなってきていると考えられており，企業における秘書の第２章

来客応対における業務の変化

2-1 言葉遣いや身だしなみにおける意識の変化
本研究では，秘書業務の中でも「来客の応対」と「情報の管理」に焦点を絞り，秘書の業務や意識に変化が14

現れていないか調査した ．＜応対の際の言葉遣い＞において，丁寧語・尊敬語・謙譲語を正しく使い分けているか確認したところ，「そうしている」が25件で41.7％，「ややそうしている」が30件で50.0％，「あまりしていない」が2件で3.3％，「していない」は0件であり，9割以上の秘書が正しく使い分けていると回答している．応対の基本となる言葉遣いには，先方に失意識の変化がみられた．
表6 丁寧語・尊敬語・謙譲語を使い分ける必要はなくなってきたと思う（業種別）
あまり思
思わない
計
わない
2
13
13
5
33
医療
（6.1） （39.4） （39.4） （15.2） （100）
0
6
3
0
9
金融
（0） （66.7） （33.3） （0） （100）
2
7
3
3
15
その他
（13.3） （46.7） （20.0） （20.0） （100）
計（件数）
4
26
19
8
57
（％） （7.0） （45.6） （33.3） （14.0） （100）
そう思う やや思う

礼のないよう気を配っていることがわかる．
ところが，基本的な敬語表現であれば，丁寧語・尊次に，＜身だしなみ＞についての秘書の意識である

敬語・謙譲語を厳密に使い分ける必要はなくなってきが，身だしなみは現代の実情として，秘書のテキストたと思うかを質問したところ，「そう思う」が4件で等とは異なり，自由さが大きいと思うか調査したとこ

6.7％，「ややそう思う」が26件で43.3％，「あまり思ろ，「そう思う」が4件で6.7％，「やや思う」が24件でわない」が19件で31.7％，「思わない」が8件で13.3％

40.0％，「あまり思わない」が14件で23.3％，「思わなであった．半数近くの秘書が，「そう思う」と回答しい」が9件で15.0％という結果であった．業種別にみている．業種別にみてみると，医療では「そう思う」てみると，医療では「そう思う」が2件で6.7％，「やが2件で6.1％，「やや思う」が13件で39.4％，「あまりや思う」が18件で60.0％，「あまり思わない」が5件思わない」が13件で39.4％，「思わない」が5件で15.2

で16.7％，「思わない」が5件で16.7％であった．医療％であり，5割以上の秘書は厳密に使い分ける必要がでは，6割以上の秘書がやや自由さが大きくなってきあると回答している．昨今，モンスターペイシェントていると回答していることがわかった．

の出現が問題となっていることもあり，患者さまと呼金融では，「そう思う」が1件で11.1％，「やや思う」

ぶ医療機関も出てくるなど応対には気を配っている医が3件で33.3％，「あまり思わない」が3件で33.3％，「思療の現状が現れているのではないだろうか．金融では，わない」が2件で22.2％であった．金融では半数以上「やや思う」が6件で66.7％，「あまり思わない」が3件の秘書が「思わない」と回答している．その他の企業

で33.3％であった．6割以上の秘書が厳密に使い分け

では，「そう思う」が1件で8.3％，「やや思う」が3件る必要はなくなってきたと思うと回答している．そので25.0％，「あまり思わない」が6件で50.0％，「思わ他の企業では，「そう思う」が2件で13.3％，「やや思う」

ない」が2件で16.7％であった．やはり，その他の企が7件で46.7％，「あまり思わない」が3件で20.0％，「思

業でも半数以上の秘書が「思わない」と回答している．

わない」が3件で20.0％であった．つまり，金融やそ

医療においては，身だしなみにおける自由さが大きく，の他の企業では6割以上の秘書が，3種類の敬語を厳比較的企業では身だしなみに厳しく，自由さがあまり

密に使い分ける必要がなくなってきたと思うと回答しないことが推測できる．

ており，金融やその他の企業における秘書の意識の変
表7 身だしなみは現代の実情として，秘書のテキスト等
14

秘書業務の実態や意識に関するアンケートにおいて、職場にない業務等、回答しにくい項目がある場合は、回答不要としたため、各アンケートの総数が異なっている。

とは異なり，自由さが大きいと思う（業種別）
そう思う やや思う

あまり思
思わない
わない

計

24

徳永

彩子

2
18
5
5
30
（6.7） （60.0） （16.7） （16.7） （100）
1
3
3
2
9
金融
（11.1） （33.3） （33.3） （22.2） （100）
1
3
6
2
12
その他
（8.3） （25.0） （50.0） （16.7） （100）
計（件数）
4
24
14
9
51
（％） （7.9） （47.1） （27.5） （17.6） （100）医療他

2-2 名刺の取り扱いや茶菓接待における業務の変化
来客の応対において，名刺を受け取る際や名刺交換の際は，両手で受け取るのが基本であるが，実情はどうか調査したところ，「そうしている」が47件で78.3％，「ややそうしている」が8件で13.3％，「あまりしていない」が3件で5.0％であった．ビジネスにおいて，相手の分身ともいえる名刺を受け取る際は，両手で行うのが基本であるというマナーは，現代においても変さらに，勤務中の服装について女性秘書に確認したわりがないようである．

15．医療では制服が19件で82.6％，私服が4件で17.4

ところが，名刺を交換する際は，同時に交換する（右％であった．医療では，8割以上の秘書が制服を着用

手で自分の名刺を差し出し，左手で相手の名刺を受けして勤務しており，衛生上の問題があるものと思われ取っている）のか確認したところ，「そうしている」

る．金融では，制服が4件で57.1％，私服が3件で42.9が24件で40.0％，「ややそうしている」が10件で16.7％であった．金融機関の窓口においては，私服化が進％，「あまりしていない」が6件で10.0％，「していない」んでいる印象があるが，秘書室や秘書課がある大企業が8件で13.3％であった．業種別にみてみると，医療が多く，スタッフ部門で働く秘書は4割程度が制服ででは「そうしている」が11件で42.3％，「ややそうし勤務していることがわかる．その他の企業では，制服ている」が7件で26.9％，「あまりしていない」が4件が2件で22.2％，私服が7件で77.8％であり，その他ので15.4％，「していない」が4件で15.4％であった．金企業で私服化が進んでいる．私服で勤務する秘書が多融では，「そうしている」が5件で71.4％，「あまりしい反面，身だしなみには自由さがなく，非常に気を配ていない」が，1件で14.3％，「していない」が1件でっていることがわかる．また，表8においては，カイ

14.3％であった．医療では6割，金融では7割以上の秘二乗検定を行ったところ，χ²＝29.2，f＝2，29.2＞

書が同時交換している．その他の企業では，「そうし9.21となり，（危険率1％水準）有意差があるといえるている」が24件で51.1％，「ややそうしている」が9結果となった．

件で19.1％，「あまりしていない」が6件で12.8％，「し以上の検討から，秘書の身だしなみについては，医ていない」が8件で17.0％であった．その他の企業に療において自由さが大きくなってきており，比較的企おいても7割以上の秘書が同時交換をしており，どの業では身だしなみに厳しく，自由さがあまりないこと

業種においても名刺の同時交換が主流になってきていがわかった．勤務中の服装については，医療では8割

る．

以上の秘書が制服で勤務しており，金融では5割以上の秘書が制服で勤務している．これに対して，その他

表9 名刺交換をする際は，同時に交換する16（業種別）の企業では私服化が進んでいる．比較すると，金融業

そうして ややそう あまりしてしていない
計
いる している いない
11
7
4
4
26
医療
（42.3） （26.9） （15.4） （15.4） （100）
5
0
1
1
7
金融
（71.4） （0） （14.3） （14.3） （100）
8
2
1
3
14
その他
（57.1） （14.3） （7.1） （21.4） （100）
計（件数）
24
9
6
8
47
（％） （51.1） （19.1） （12.8） （17.0） （100）

で身だしなみに厳しい現状がみてとれる結果となった．
表8 勤務中の服装（女性回答・業種別）

医療
金融
その他
計（件数）
（％）

制服
19
（82.6）
4（57.1）
2（22.2）
25（64.1）

私服4（17.4）
3（42.9）
7（77.8）
14（35.9）

計
23
（100）
7
（100）
9
（100）
39
（100）

さらに，茶菓接待において，急須を用いて茶葉から入れるのか，ペットボトルやお茶・コーヒーなどのサーバーを利用するのかを調査した．茶菓接待において，

15

勤務中の制服について、女性秘書に回答を求めたが、男性秘書が回答しているものが含まれているものと思われる。本調
査の女性の総数は34名である。

16

同時交換とは、右手で自分の名刺を差し出し、左手で相手の名刺を受け取ること。

秘書業務の現代的特徴と今後の課題－広島におけるアンケート調査結果から－急須を用いて茶葉から入れるのかを業種別にみてみると，医療では「している」が18件で62.1％，「していない」が11件で37.9％であった．金融では「している」
が8件で88.9％，「していない」が1件で11.1％である．
金融では9割弱の秘書がお茶を出す際，茶葉から入れ

金融
その他
計（件数）
（％）

25
4
（44.4）
8（57.1)
27（50.9）

5（55.6）
6（42.9）
26（49.1）

9
（100）
14
（100）
53
（100）

ている．その他の企業では，「している」が9件で60.0％，「していない」が6件で40.0％であった．医療とその他の企業では，約6割の秘書が茶葉から入れて接待

第３章

情報管理における業務の変化しているが，約4割の秘書が茶葉から入れていないこ
3-1 スケジュール管理とがわかった．

情報の管理における業務に変化がないか調査するた表10 茶菓接待は急須を用いて茶葉から入れる（業種別）

医療
金融
その他
計（件数）
（％）

している
18
（62.1）
8（88.9）
9（60.0）
35（66.0）

していない
11（37.9）
1（11.1）
6（40.0）
18（34.0）

計
29
（100）
9
（100）
15
（100）
53
（100）

め，「スケジュール管理」と「名刺の管理」に焦点を絞って，研究を進めた．まず，スケジュール管理はス
ケジュール帳を用いて紙ベースで行っている秘書が多いのか調査したところ，医療では「多い」が19.0％，「やや多い」が28.6％，「あまり多くない」が28.6％，「多くない」が23.8％であった．若干の差であるが，紙ベースでスケジュール管理をする秘書は半数以下となっている．金融では，「多い」が2件で25.0％，「やや多い」
が2件で25.0％，「あまり多くない」が2件で25.0％，「多ペットボトルやお茶・コーヒーなどのサーバーがあくない」が2件で25.0であった．ちょうど半数の秘書が，るので，それを利用しているのか業種別に調査したと紙ベースでスケジュール管理を行っている．その他のころ，医療では「している」が15件で50.0％，「して企業では，「多い」が1件で6.7％，「やや多い」が5件

いない」が15件で50.0％であった．医療機関では，半で33.3％，「あまり多くない」が3件で20.0％，「多く数の秘書がペットボトルやサーバーを利用して，来客ない」が6件で40.0％であった．その他の企業では，を接待している場合もあることが判明した．金融では，比較的紙離れが進んでいるようである．

「している」が4件で44.4％，「していない」が5件で55.6％であった．その他の企業では，「している」が8件で57.1％，「していない」が6件で42.9％であった．
医療とその他の企業では，半数以上の秘書が，ペット
ボトルやお茶・コーヒーのサーバーを利用して，来客を接待している場合もあることがわかった．
以上の検討から，名刺を交換する際は，どの業種においても同時交換が主流になってきていることがわかった．また，金融では，お茶を入れる際，8割以上の秘書が茶葉から入れると回答していた．医療やその他の一般企業では，お茶・コーヒーなどのサーバーを半

表12 現在，スケジュール管理はスケジュール帳を用いて紙ベースで行っている秘書が多い（業種別）
あまり多く
多くない
計
ない
4
6
6
5
21
医療
（19.0） （28.6） （28.6） （23.8） （100）
2
2
2
2
8
金融
（25.0） （25.0） （25.0） （25.0） （100）
1
5
3
6
15
その他
（6.7） （33.3） （20.0） （40.0） （100）
計（件数）
7
13
11
13
44
（％） （15.9） （29.5） （25.0） （29.5） （100）
多い

やや多い

数の秘書が利用し，応対していることがわかった．
さらに，現在，スケジュール管理は専用ソフトを用
表11 ペットボトル，お茶やコーヒーのサーバーがある

医療

している
15
（50.0）

していない
15（50.0）

いてパソコン上で行っている秘書が多いか確認したところ，医療では「多い」が8件で36.4％，「やや多い」

ので，それを利用している（業種別）
計
30
（100）

が3件で13.6％，「あまり多くない」が7件で31.8％，「多くない」が4件で18.2％であった．約半数の秘書が，スケジュールを管理する際，パソコン上で行っているようである．金融では，「多い」が1件で12.5％，「や

26

徳永

や多い」が3件で37.5％，「あまり多くない」が2件で25.0％，「多くない」が2件で25.0％であった．ちょうど半数の秘書が，スケジュール管理をパソコン上で行っており，表12の結果と一致している．その他の企

彩子

他

6
4
2
1
13
（46.2） （30.8） （15.4） （7.7） （100）
計（件数） 11149539（％） （43.6） （35.9） （23.1） （12.8） （100）
その他

業では，
「多い」が7件で50.0％，「やや多い」が4件で28.6％，「あまり多くない」が3件で21.4％，「多くない」

そこで，現在，名刺を管理する際は，名刺読み取り

は回答者がいなかった．その他の企業では8割弱の秘ソフト等を用いて，パソコン上で管理している秘書が書が，スケジュール管理をパソコン上で行っており，多いのか再確認したところ，医療では「多い」が2件

IT化が進んでいるようである．

で10.5％，「やや多い」が2件で10.5％，「あまり多くない」が7件で36.8％，「多くない」が8件で42.1％で表13 現在，スケジュール管理は専用ソフトを用いてあった．金融では「多い」が2件で25％，「やや多い」

パソコン上で行っている秘書が多い（業種別）
あまり多く多い やや多い
多くない
計
ない
8
3
7
4
22
医療
（36.4） （13.6） （31.8） （18.2) （100）
1
3
2
2
8
金融
（12.5） （37.5） （25.0） （25.0） （100）
7
4
3
0
14
その他
（50.0） （28.6） （21.4） （0） （100）
計（件数）
16
10
12
6
44
（％） （36.4） （22.7） （27.3） （13.6） （100）が2件で25％，「あまり多くない」が1件で12.5％，「多くない」が3件で37.5％であった．金融では，半数の秘書が名刺読み取りソフト等を用いて，パソコン上で名刺を管理している．その他の企業においては，「多い」
が1件で8.3％，「やや多い」が0件，「あまり多くない」
が5件で41.7％，「多くない」が6件で50.0％であった．
表14の結果と若干の差はあるが，ほぼ一致している．
名刺を管理する際，金融の秘書は半数がパソコン上で管理しており，名刺整理箱や名刺整理簿を併用している可能性もある．医療やその他の企業では，名刺整理

3-2 名刺の管理
現在，名刺を管理する際は，名刺整理箱や名刺整理

箱や名刺整理簿を利用している秘書が多いことがわかった．

簿を利用している秘書が多いか調査したところ，医療で は「 多 い 」 が4件 で20.0 ％，「 や や 多 い 」 が7件 で表15 現在，名刺を管理する際は，名刺読み取りソフト

35.0％，「あまり多くない」が5件で25.0％，「多くない」

等を用いて，パソコン上で管理している秘書がが4件で20％であった．医療では，半数以上の秘書が多い（業種別）名刺を管理する際は，名刺整理箱や名刺整理簿を利用している．金融では，「多い」が1件で16.7％，「やや多い」が3件で50.0％，「あまり多くない」が2件で33.3％であった．その他の企業では，「多い」が6件で46.2％，「やや多い」が4件で30.8％，「あまり多くない」
が2件で15.4％，「多くない」が1件で7.7％であった．
金融では6割以上，その他の企業では7割以上の秘書
が名刺整理箱や名刺整理簿を利用しており，名刺の整

あまり多く
多くない
計
ない
2
2
7
8
19
医療
（10.5） （10.5） （36.8） （42.1） （100）
2
2
1
3
8
金融
（25.0） （25.0） （12.5） （37.5) （100）
1
0
5
6
12
その他
（8.3） （0） （41.7） （50.0） （100）
計（件数）
5
4
13
17
39
（％） （12.8） （10.3） （33.3） （43.6） （100）
多い

やや多い

理に関しては，IT化が進んでいないようである．
さらに，現在，企業・病院の概要や人物について調表14 現在，名刺を管理する際は，名刺整理箱や名刺整理簿を利用している秘書が多い（業種別）
あまり多く多い やや多い
多くない
計
ない
4
7
5
4
20
医療
（20.0） （35.0） （25.0） （20.0） （100）
1
3
2
0
6
金融
（16.7） （50.0） （33.3） （0） （100）

べる際は，会社四季報や役員四季報等の書籍を利用している秘書が多いかどうか調査したところ，医療では「多い」が2件で9.5％，「やや多い」が1件で4.8％，「あまり多くない」が6件で28.6％，「多くない」が12件で57.1％であった．金融では，「多い」が0件，「やや多い」が1件で14.3％，「あまり多くない」が3件で42.9％，「多くない」が3件で42.9％であった．その他の企業では，「多い」が2件で15.4％，「やや多い」が

秘書業務の現代的特徴と今後の課題－広島におけるアンケート調査結果から－3件で23.1％，「あまり多くない」が6件で46.2％，「多くない」が2件で15.4％であった．医療と金融では8割以上，その他の企業では6割以上の秘書が，企業・病院の概要や人物について調べる際は，書籍を利用することは少ないという結果が出ている．
表16 現在，企業・病院の概要や人物について調べる際は，

27

9
10
4
2
25
（36.0） （40.0） （16.0） （8.0） （100）
5
2
0
1
8
金融
（62.5） （25.0） （0） （12.5） （100）
7
8
0
0
15
その他
（46.7） （53.3） （0）（0） （100）
計（件数）
21
20
4
3
48
（％） （43.8） （41.7） （8.3） （6.3） （100）
医療

会社四季報や役員四季報等の書籍を利用している秘書が多い（業種別）
あまり多く多い やや多い
多くない
計
ない
2
1
6
12
21
医療
（9.5） （4.8） （28.6） （57.1） （100）
0
1
3
3
7
金融
（0） （14.3） （42.9） （42.9） （100）
2
3
6
2
13
その他
（15.4） （23.1） （46.2） （15.4） （100）
計（件数）
4
5
15
17
41
（％） （9.8） （12.2） （36.9） （41.5） （100）

第４章
4-1

意識の変化 ―国際化・効率化に向けて国際化に向けて秘書の応対において，電話や来客応対など仕事をするうえで，日常的に英語等の語学力が必要になることがあるか調査したところ，医療では「よくある」が0件，「たまにある」が10件で29.4％，「あまりない」が14
件で41.2％，「全くない」が10件で29.4％であった．
金融では，「よくある」が0件，「たまにある」が1件で11.1％，「あまりない」が4件で44.4％，「全くない」

そこで，現在，企業・病院の概要や人物について調が4件で44.4％であった．その他の企業では，「よくあべる際は，企業や病院のホームページや日経テレコン

る」が1件で6.7％，「たまにある」が4件で26.7％，「あ等を用いて，インターネットを利用している秘書が多まりない」が7件で46.7％，「全くない」が3件で20％

いか再確認した．医療では，「多い」が9件で36.0％，「やであった．医療では7割，金融では9割弱，その他のや多い」が10件で40.0％，「あまり多くない」が4件

企業では6割強の秘書が日常的に英語等の語学力が必で16.0％，「多くない」が2件で8.0％であった．金融

要になることはないと回答している．

では，「多い」が5件で62.5％，「やや多い」が2件で25.0％，「あまり多くない」が0件，「多くない」が1件で12.5％であった．その他の企業では，「多い」が7件で46.7％，「やや多い」が8件で53.3％，「あまり多くない」と「多くない」は0件であった．情報を調べる
際は，インターネットを利用することが主流になってきている．
以上の検討から，スケジュールを管理する際は，医療とその他の企業ではパソコン上で管理することが主流になってきており，金融では紙ベースで行う秘書とパソコン上で管理する秘書と半々であった．名刺の管表18

電話や来客応対など仕事をするうえで，日常的に英語等の語学力が必要になることがある（業種別）

たまに
あまり
全くない
計
ある
ない
0
10
14
10
34
医療
（0） （29.4） （41.2） （29.4） （100）
0
1
4
4
9
金融
（0） （11.1） （44.4） （44.4） （100）
1
4
7
3
15
その他
（6.7） （26.7） （46.7） （20.0） （100）
計（件数）
1
15
25
17
58
（％） （1.7） （25.9） （43.1） （29.3） （100）
よくある理においては，どの業種においても，名刺整理箱や名刺整理簿を利用しているが，情報を調べる際は，インそこで，現代の秘書は国際化していると思うか意識

ターネットを利用することが主流になってきている．

調査したところ，医療では「そう思う」が0件，「やや思う」が11件で36.7％，「あまり思わない」が12件

表17 現在，企業・病院の概要や人物について調べる際は，で40.0％，「思わない」が7件で23.3％であった．金融

企業や病院のホームページや日経テレコン等を用では，「そう思う」が0件，「やや思う」が5件で45.4％，

いて，インターネットを利用している秘書が多い「あまり思わない」が5件で45.4％，「思わない」が1件（業種別）で9.1％であった．その他の企業では，「そう思う」が

多い

あまり多く
やや多い
多くない
ない

計

4件で30.8％，「やや思う」が0件，「あまり思わない」
が9件で69.2％，「思わない」が0件であった．医療で

28

徳永

彩子

他

は6割以上の秘書が「思わない」と回答し，比較的語やマニュアルとは異なり，簡略化したほうがよいと回

学力を駆使して業務を行っているその他の企業では，答しており，現代の秘書の意識の変化がみてとれる．

7割弱の秘書が「思わない」と回答している．比較的語学力を必要としない金融において，4割以上の秘書

表20が国際化していると思うと回答しているのは興味深い．

簡略化したほうがよい（業種別）
あまり思
そう思う やや思う
思わない
計
わない
0
16
14
0
30
医療
（0） （53.3） （46.7） （0） （100）
0
4
6
1
11
金融
（0） （36.4） （54.5） （9.1） （100）
1
3
6
1
11
その他
（9.1） （27.3） （54.5） （9.1） （100）
計（件数）
1
23
26
2
52
（％） （1.9） （44.2） （50.0） （3.8） （100）今後，インタビュー調査を行うなど，検証する必要があろう．
以上の検討から，国際化における秘書業務やその意
識は，医療では7割，金融では9割弱，その他の企業
では6割強の秘書が日常的に英語等の語学力は必要ないと回答している．昨今，楽天やソフトバンクのように，英語を公用語とする企業も出てくるなど，秘書業
務においても国際化が進みつつあるのかと考えていた

秘書の業務はテキストやマニュアルとは異なり，が，地方都市の医療では3割弱，金融では1割，その他の企業では3割の秘書が英語等の語学力が必要にな

そこで，現在，どちらかといえば丁寧な応対よりもることがあると回答するに留まった．また，医療ではスピードが求められると思うか確認したところ，医療6割以上の秘書が国際化していると思わないと回答しでは「そう思う」が2件で6.7％，「やや思う」が14件ている．語学力を生かして業務を行っているその他ので46.7％，「あまり思わない」が12件で40.0％，「思わ企業でも，7割弱の秘書が思わないと回答している．

ない」が2件で6.7％であった．金融では「そう思う」

これに対し金融業では，4割以上の秘書が国際化してが0件，「やや思う」が7件で70.0％，「あまり思わない」

いると思うと回答している．

が3件で30.0％であった．その他の企業では，「そう思う」が4件で30.8％，「やや思う」が3件で23.1％，「あ表19

現代の秘書は国際化していると思う（業種別）

あまり思
思わない
計
わない
0
11
12
7
30
医療
（0） （36.7） （40.0） （23.3） （100）
0
5
5
1
11
金融
（0） （45.5） （45.5） （9.1） （100）
4
0
9
0
13
その他
（30.8） （0） （69.2） （0） （100）
計（件数）
4
16
26
8
54
（％） （7.4） （29.6） （48.1） （14.8） （100）
そう思う やや思う

まり思わない」が4件で30.8％，「思わない」が2件で15.4％であった．医療では5割，金融では7割，その他の企業では5割以上の秘書が「丁寧な応対」よりも「スピード」が求められると思うと回答している．
以上の検討から，業務効率化に対する秘書の意識は，医療では5割以上，金融では3割以上，その他の企業でも3割以上の秘書が「業務を簡略化したほうがよい」と回答しており，現代の秘書の意識の変化がみてとれる結果となった．さらに，医療では5割，金融では7割，その他の企業では5割以上の秘書が，「丁寧な応対」よ

4-2

効率化に向けてりも「スピード」が求められると思うと回答している．

秘書の業務はテキストやマニュアルとは異なり，簡略化したほうがよいと思うか調査したところ，医療で

表21

は「そう思う」が0件，「やや思う」が16件で53.3％，「あドが求められる（業種別）
あまり思
そう思う やや思う
思わない
計
わない
2
14
12
2
30
医療
（6.7） （46.7） （40.0） （6.7） （100）
0
7
3
0
10
金融
（0） （70.0） （30.0） （0） （100）
4
3
4
2
13
その他
（30.8） （23.1） （30.8） （15.4） （100）
計（件数）
6
24
19
4
53
（％） （11.3） （45.3） （35.8） （7.5） （100）

まり思わない」が14件で46.7％，「思わない」が0件であった．金融では，「そう思う」が0件，「やや思う」
が4件で36.4％，「あまり思わない」が6件で54.5％，「思わない」が1件で9.1％であった．その他の企業では「そう思う」が1件で9.1％，「やや思う」が3件で27.3％，「あまり思わない」が6件で54.5％，「思わない」が1件で9.1％であった．全体的に秘書の年齢層が高いにもかかわらず医療では5割以上，金融では3割以上，その他の企業でも3割以上の秘書が秘書の業務はテキスト

現在，どちらかといえば丁寧な応対よりもスピー秘書業務の現代的特徴と今後の課題－広島におけるアンケート調査結果から－

結論―秘書業務の現代的特徴と今後の課題

29

業務効率化に対する秘書の意識は，医療では5割以上，金融では3割以上，その他の企業でも3割以上の現代の秘書業務の実態や意識において，どのような秘書が「業務を簡略化したほうがよい」と回答してお変化が見られるのかをアンケート調査の結果をもとにり，現代の秘書の意識の変化がみてとれる結果となっ検討してきた．調査結果として､ 以下の点が明らかにた．さらに，医療では5割，金融では7割，その他のなった．

企業では5割以上の秘書が，「丁寧な応対」よりも「ス(1)「来客応対における業務の変化」では､ 次のこと

ピード」が求められると思うと回答している．

がわかった．

全体的にみてみると，医療やその他の企業では，業

言葉遣いや身だしなみにおける意識では，金融やそ務において概ねIT化が進んでいることがわかった．金の他の企業では6割以上の秘書が，3種類の敬語を厳

融では，お茶を入れる際は茶葉から入れることが多く，

密に使い分ける必要がなくなってきたと思うと回答しスケジュール管理は紙ベースで行う秘書とパソコン上ており，企業における秘書の意識の変化がみてとれるで管理する秘書と半々であるなど，比較的従来の秘書結果となった．勤務中の服装は，医療では，8割以上

学のテキストに近い業務の仕方がみられる結果となっの秘書が制服を着用して勤務しており，その他の企業

た．どの業種においても，業務上，英語等の語学力をで私服化が進んでいることがわかった．

生かす場面が日常的には少ないこともわかった．意識

名刺を交換する際は，どの業種においても同時交換のうえでも業務の国際化が進行しているとはいえず，が主流になってきていることがわかった．また，金融「丁寧な応対」よりも「スピード」が求められる時代

では，お茶を入れる際，8割以上の秘書が茶葉から入になっていることがわかった．

れると回答していた．医療やその他の一般企業では，最後に，時には専門知識を発揮してサポートするな

お茶・コーヒーなどのサーバーを半数の秘書が利用し，ど，前に出て業務を行うことも必要だと思うか調査し応対していることがわかった．

たところ，医療では「そう思う」が2件で6.7％，「や(2)「情報管理における業務の変化」では､ 次のことや思う」が15件で50.0％，「あまり思わない」が9件がわかった．

で30.0％，「思わない」が4件で13.3％であった．金融

スケジュールを管理する際は，医療とその他の企業

では「そう思う」が2件で18.2％，「やや思う」が3件

ではパソコン上で管理することが主流になってきておで27.3％，「あまり思わない」が5件で45.5％，「思わり，金融では紙ベースで行う秘書とパソコン上で管理ない」が１件で9.1％であった．その他の企業では，「そする秘書と半々であった．名刺の管理においては，どう思う」が3件で25.0％，「やや思う」が5件で41.7％，「あの業種においても，名刺整理箱や名刺整理簿を利用しまり思わない」が2件で16.7％，「思わない」が2件でているが，情報を調べる際は，インターネットを利用

16.7％であった．医療では5割以上，金融では4割，そすることが主流になってきている．

の他の企業では6割以上の秘書が時には専門知識を発(3)「国際化や効率化に向けての意識の変化」では，揮してサポートするなど，前に出て業務を行うことも次のことがわかった．

必要であると回答していることがわかった．

国際化における秘書業務やその意識は，医療では7割，金融では9割弱，その他の企業では6割強の秘書

表22が日常的に英語等の語学力は必要ないと回答している．

に出て業務を行うことも必要だと思う（業種別）
あまり思
そう思う やや思う
思わない
計
わない
2
15
9
4
30
医療
（6.7） （50.0） （30.0） （13.3） （100）
2
3
5
1
11
金融
（18.2） （27.3） （45.5） （9.1） （100）
3
5
2
2
12
その他
（25.0） （41.7） （16.7） （16.7） （100）
計（件数）
7
23
16
7
53
（％） （13.2） （43.4） （30.2） （13.2） （100）

昨今，英語を公用語とする企業も出てくるなど，秘書業務においても国際化が進みつつあるのかと考えていたが，地方都市の医療では3割弱，金融では1割，その他の企業では3割の秘書が英語等の語学力が必要になることがあると回答するに留まった．また，医療では6割以上の秘書が国際化していると思わないと回答している．語学力を生かして業務を行っているその他の企業でも，7割弱の秘書が思わないと回答している．
これに対し金融業では，4割以上の秘書が国際化していると思うと回答している．

時には専門知識を発揮してサポートするなど，前

30

徳永

彩子

秘書学のテキストにおいては，秘書は黒子にも例えられ，縁の下の力持ちに徹するのが一般的であったが，現代の秘書の意識は変化してきており，秘書教育を行う際は，テキストにとらわれず，時代や現場に即した教育が求められるであろうし，新しく作成するテキス
トにおいては，秘書業務の進め方を現代と合ったものにする必要があるのではないかというのが本論の結論である．
Received date 2013年11月26日
Accepted date 2014年 1 月15日
参考文献
井原伸允（1987）：女性秘書の職務分担についてその限界．香蘭女子短期大学研究紀要第29号
井原伸允，佐古俊郎，小山ムツコ（1989）：女性秘書
業務とその限界について．香蘭女子短期大学研究紀要
第31号
徳永彩子（2006）：ブレーン秘書の業務戦略と女性起業家のキャリア形成．西南学院大学大学院経営学研究科経営学専攻博士前期課程修士論文
大友達也（2009）：新・医療秘書概論．ヘルスシステ
ム研究所
大友達也，徳永彩子（2010）：秘書学からみた医療秘書とは ‐ 医療系事務職の位置づけに関する考察 ‐ ．
医療福祉研究第4号
徳永彩子・大友達也（2010）：日本における秘書職能の史的考察．安田女子大学研究紀要第38号
徳永彩子（2012）秘書職能の史的考察 ‐ 欧米と日本の比較研究 ‐ ．安田女子大学研究紀要第40号

他