生保労連加盟組合
アクサ生命営業社員労働組合
朝日生命労働組合
ジブラルタ生命労働組合
住友生命労働組合
生命保険協会従業員組合
第一生命労働組合
大同生命内務従業員組合

東日本大震災を振り返って

大同生命労働組合
太陽生命内務員組合

すべてはお客さまと社会のために

T&Dフィナンシャル生命労働組合
日本生命労働組合
富国生命内務職員組合※富国生命全国外野倶楽部
プルデンシャル ジブラルタ ファイナンシャル生命労働組合
プルデンシャル生命内勤社員組合

生保産業で働く仲間たちのマニュライフ生命労働組合

3.11 …そしてこれから

三井生命労働組合
明治安田生命労働組合（※オブザーバー加盟）

全国生命保険労働組合連合会（生保労連）〒113­0034 東京都文京区湯島3­19­5 湯島三組坂ビル
TEL：03（3837）2031 FAX：03（3837）2037 URL:http://www.liu.or.jp/

2012年3月発行

全国生命保険労働組合連合会（生保労連）

巻頭言

東日本大震災による被害の大きさと生保産業の対応

生保の仲間たちに想いを寄せて
震 災からはや1年が経ちました。改めて、亡くなられた多機質な更地が広がっていました。この静寂が、近いうちに再祈り申し上げます。また、ご家創っていかなければなりません。

くの方々のご冥福を心よりお族や友人を失くされた方々、未生保労連中央執行委員長

佐藤

正幸

応援したいと思います。

しかし残念ながら、今はまだそこに生活の喧騒はなく、無び生活の活気にかき消され、視界が生活の砦に遮られる日をだに避難生活を余儀なくされ生命保険の役割が見直される機会に舞いを申し上げますとともに、

災は、生命保険の重要性のみならず、生命保険をお届けするておられる方々に、心よりお見

1日も早い復興・復旧を心からさて、去る1月9日、機関紙「ユニオンネット」に寄稿していただいた被災地組合員の現在の生活環境、連合救援ボラン
ティアで訪れた被災地復興の現状を確かめるべく、被災地を訪れました。

初めに入った女川（ おながわ ）の町で私の目に飛び込んできたのは、生活の匂いと音が消えた町、そして漁港でした。

2011年3月11日14時46分。あの時、事務所・活動地域・

自宅との動線を津波が寸断し、仲間たちを襲った光景を改めて想わざるを得ませんでした。怖かったと思う、寒かったと思う。そして、生保労連組合員も20名近くの方々がお亡くなりになりました。何故、自然はここまで酷いことをするのでしょうか…。

少しずつ変わり始めた被災地
被災直後から時間の経過に伴い、匂い・景観が少しずつ復業界をあげた震災対応の取組み●災害関係保険金・給付金の全額お支払い

今回の東日本大震災により被災されたお客さまのご契約については、全ての生命保険会社において、地震による免責条項等は適用せず、災害関係保険金・給付金の全額をお支払いすることを決定しました。

●保険料払込猶予期間の延長

災害救助法適用地域のお客さまからのお申し出により、保険料の払込みについて猶予する期間を延長しました。また、猶予期間分の保険料全額の払込みが困難な場合には、2012年1月から継続して保険料を払い込んでいただくことにより、払込期日を2012年10月末日までとする特別取扱い仕事の役割の重さを改めて認識する機会となりました。あも実施しています。

の未曾有の事態の中、営業職員の皆さんが、懸命にお客さま●保険金・給付金等の簡易迅速なお支払いの安否確認や保険金の支払いに奔走し、他のチャネルでは決

住民票や不慮の事故を証明する書類など、通常であれば保険金・給付金

して為し得ない役割を発揮されたことに、組織内外から大きを請求いただく際に必要とされる書類が揃わない場合でも、保険金・給付な評価をいただいています。同じ産業人として、大変に誇り金の請求を可能としました。

に思うとともに、日頃から地域と密着した活動があったからさらに、病院の事情により、被災後直ちに入院できず、かつ、臨時施設等

で医師の治療を受け、その後入院した場合は、被災日において入院を開始しこそ、困難な状況の中でも地域への貢献を果すことができたたものとみなす特別取扱いを行っています。

のだと確信しています。

●災害地域生保契約照会制度

そしてこれからも、生保産業の社会的使命達成のために、

生命保険協会内に「災害地域生保契約照会センター」を設置し、被災され日常的な活動の中で、お客さまとのコミュニケーションを密に取り続けることが大事です。

たお客さまが、加入していた生命保険会社がわからず保険金の請求を行う

再び歩み始めた被災地組合員の皆さんとともにしています。

ことが困難な場合等において、生命保険会社各社に契約有無の調査を依頼

現地ではまだ、忍耐と努力が続いています。しかし、今、被災地組合員の皆さんは大震災を乗り越えようと、再び歩み始

データでみる生命保険業界の震災対応

めておられます。

（2012年2月8日現在、生命保険協会調べ）

私たち生保労連は、全国の仲間とともに、「絆・つながり」
を大切にし、被災地組合員の皆さんに寄り添いながら、新たなりました。自然にそうなったのではなく、
きっと、
多くの人々

を宣言します。

の絆によって結ばれた、大きな大きな「力」の賜物だろうと思15,846名●行方不明者……………… 3,317名●死者……………………

津波や原発事故によって大きな犠牲を伴った東日本大震

興へ向けて変わってきたといいます。石巻や多賀城では、目視できる真新しい建物、真新しい踏切、真新しい信号機があ

被災者数（2012年2月8日現在、警察庁調べ）

保険金支払件数

気持ちで生保産業の社会的使命の達成をめざして行くこといます。

2011年3月11日

14：46

三陸沖 M9.0

Contents

災害地域生保契約照会件数

1. あのとき、組合員は何を想い、お客さまとどう向き合ったか …… 3
常にお客さまを第一に考え、動く ………………………………………………… 3
震災を通じて、自分の仕事を見つめ直す ………………………………………… 6
地域の「かけはし」として、地域・社会に貢献する ………………………………… 7

2. 一人ひとりの力を集めて …………………………………………… 9

生保労連加盟組合の取組み ………………………………………………………… 9
生保労連本部の取組み ……………………………………………………………… 10

3. お客さまと社会の負託に一層応える生保産業をめざして …… 11
生保産業に期待すること 〜各界からのメッセージ〜…………………………… 11
私たちがやるべきこと 〜哀しみを乗り越えて〜………………………………… 13

1

保険金支払金額

19,642件
うち、行方不明者にかかる支払件数

3,281件

約1,493億円
うち、行方不明者にかかる支払金額

約242億円

照会受付

3,619件

各社への調査依頼
延べ人数6,373名本冊子の発行にあたって
私たちは、震災発生直後から、お客さまの安否確認や保険にとっての大きな自信となり、生保産業のさらなる役割発揮

間たちの想いや活動の一端を記録にとどめておく必要があ

本冊子が、生保産業とそこで働く者たちへの理解の一助に金等の支払いに奔走した仲間たちを誇りに思うとともに、仲ると考えました。それは、今回の経験が生保産業で働く仲間の礎になると考えるからにほかなりません。
なれば幸いです。

2

1

あのとき、組合員は何を想い、お客さまとどう

これからもますますお客さまから選ばれる営業職員に

震

三井生命労働組合
東北支部石巻部会

新妻

幸子さん

向き合ったか力を合わせた行動が、後に自分も助けることに

災当時、ライフラインはいだろうと思い、自分のできる入っていて本当によかった 」と全 滅してどこへも行け

限りのことをしようとお客さ

か「 いざという時に役 立つ保ず、連絡することもできず、途まを訪ねました。すると、残念

険を勧めてくれたおかげで助方にくれました。数日後、会社で仕方ありませんが、お亡くなの関 係 者が物 資を届けに来てくれた時は、感 謝の気 持ちで営

業オフィスに来社してい家族を確認でき、身内の家へ落ち

ただいたお客さまと保険着くことができました。
その後、お客さまの自宅を回れ

遇し、失ったものは大きいです

かった、ありがとう 」などといまりました。 激しく長い揺れにる範囲で訪問して、通話可能にが、人と力を合わせて行動を起こりになられた方や行 方がつかうような言葉も数多く頂戴し、恐怖を感じながらも、まず安全ななった1週間後には、携帯電話のしたことが、後になって自分を助めない方、家を流された方が多

本当にこの仕事をして、お客さ状態に身を置き、資料や棚の落下

登録のある方に連絡を取り始め

け、支えられることにつながりまいっぱいになり、上司や同僚とくいら っ し ゃ いました。 無 事

まの役に立つ保 険を勧めてき物に気を配り、揺れの収まりを待ました。私の家が被災地区にあした。仕事、そして生活を立て直再会できた時は本当に嬉しく、でいら っ し ゃ っ たお客さまとてよか っ たと心から思いましちました。その後は寒さと暗闇ることを知っているお客さまかせるよう、今は前向きな気持ちでまたほっとしました。

会えた時には、抱き合って喜びた。

の夜を避難所で明かし、翌日にはら逆に連絡をいただくこともあ

がんばっていけます。

出 社できるようになるまでました。そしてまずは、とにか

これからもますますお客さ

時間がかかり、家も高潮の影響

くお客さまの現 状を把 握しよ

まから信頼され、選ばれるようで活 動もままならない状 況でうと訪問を続けていきました。

な営 業 職 員にな っ ていこうとしたが、お困りのお客さまも多

お 客 さ ま か ら は、
「 保 険に

強く思いました。

第一生命労働組合
盛岡支部大船渡分会

新沼

照子さん

復旧と復興を願い、信頼と責任を届ける活動を当たり前だった日々の暮らしをことはできましたが、寒さと水の重たが、本社の応援の方々が車で同行変えてしまった未曾有の大震みで、大量のヘドロと浸水した家財してくれたことで遠方のお客さまの災は、多くの悲しみと多くの辛く困を取り除くのは容易ではありません

安否確認を終了することができまし

難な日々を残していきました。

でした。毎日、水汲みや家の片付けた。支援物資や人力の支援など、心と避難所との往復生活で過ぎていき

温まる励ましに深く感謝いたします。

私の家や車、街並みの多くが浸水

震災直後、被災地で働く組合員の多くは、みずからも厳しい状況にあるにもかかわらず、お客さまの無事を願い、安否確認にました。

今後は、この大震災の経験を忘れることもできず、避難所生活を送る

仕事が再開し始めた頃は、ヘドロ

ずに、お客さまの復旧・復興を願いなことになりました。 震災5日目頃かと粉じんの中、自転車で支援物資をがら信頼と責任を届けられる活動を

ら少しずつ水が引き始め、家に戻る

届けながら安否確認を行っていまししていきたいと思っています。

奔走しました。このような迅速な対応は、日ごろからお客さまを第一に考え、地域に根ざした活動を行ってきたからこそ成し得たものです。震災発生時に何を想い、お客さまとどう向き合ったのか。現地組合員の声を紹介します。

務 所で書 類の整 理や夕る波が全てを奪っていく、想像方が多くいます。お客さまも7訪の準 備をしている時したこともない光景でした。

名が死亡・行方不明です。ご遺でした。 体 験したことのない

被災地の住民は家を流され、族にお会いしたり安 否 確 認を揺れにただごとではないと直家 族を失い、仕 事も失いまし行ったりする中で、お客さまと感 的に感じました。 恐 怖 心でた。そんな中、瓦礫と化した街の関わりは深くなりました。

一杯になり全く身動きできず、や避難所を歩き、お客さまを探東日本大震災で失ったもの

揺れがおさまるのを待つしかしました。 や っ との思いで会は膨大でしたが、人との関わりありませんでした。

えたお客さまは、お客さまの方の大 切さを改めて教えてくれ

揺れがおさまってから、高台が私を気遣ってくれるほどで、ました。 これからも絆を大 切にある学校に命からがら逃げま

相 手を思う気 持ちをたくさんにし、お客さまのお役に立ってしたが、その後見たものは、大感じました。

いきたいと思います。

3

私の周りには命を亡くした

私

日本生命労働組合
盛岡支部釜石分会

千葉
住友生命労働組合
盛岡支部新釜石分会

岩間

大同生命労働組合
仙台支部石巻分会

菊地康博さん

喜んでいただいたお客さまの姿を胸に人とのかかわりの大切さを改めて教えてくれた東日本大震災

きな壁のようになって押し寄せ

前触れもなく大きな災害に遭のお話をしている時に揺れが始し、ライフラインが途切れて家に戻事り、感激しました。

幸代さん

洋子さん

の担当する地区は、港に面しがなんとか開通、燃料を確保できる払って来たけれど、保険に入っていた商店街を中心とするエリようになり、避難所を回る安否確認て本当に良かった、本当にありがたアでしたが、津波により全滅。震災

活動を始めました。顔見知りのお客い｣との言葉…。

後に訪れたとき、慣れ親しんだ光景

さまと再会し抱き合って喜んだり、今回の震災で大変な経験をしまのあまりにも無残に変わり果てた姿

残念なお話をされるご家族にお会いしたが、喜んでいただいたお客さまに声も出ませんでした。身動きがとしたりと、本当に大変な毎日でした。

の姿を胸に、保険の必要性・加入すれない状況で、｢ お客さまは無事だ

そのような中、あるお客さまからる意義をお伝えし、1人でも多くのろうか｣という思いが募るばかり。

いただいた｢夫が『お守りだ』と言っ方に保険のお話をしていこうと思2週間ほど過ぎたころ、幹線道路て、家計が大変な中で保険料を支います。

これからも自信をもってお客さまの役に立つ活動を

3

月11日の震 災では、営 業 所

その活動を行う中で聞いた話です

さを改めて実感しました。そして、の1階は津波で浸水しました

が、あるお客さまが、亡くなられた

2010年10月1日入社の私ですが、こが、幸い2階の事務所部分は無事でご家族が保険に加入していることをの会社に入社して本当に良かったとした。家族を亡くした職員や避難所全く知らず、訪問した営業職員から思います。それは、全国の支社の方々から通勤している職員もいますが、保険加入の事実を知らされ思わず泣が仲間としてとても温かく一人ひと

お客さまの安否確認は全員で手分け

き崩れられたそうです。

りを見守ってくれているからです。

をして行い、本社の方々からも多く

私たちの仕事は、毎日本当に地道

このことを胸に、これからも自信のご支援をいただいたおかげでほぼな活動ですが、今回の震災を経験し、を持ってお客さまのお役に立つ活動終了しました。

お客さまのお役に立てる保険の大切をして行きたいと思います。

ジブラルタ生命労働組合
東北中央分会石巻中央班

髙階

郁子さん

4

1. あのとき、組合員は何を想い、お客さまとどう向き合ったか
私たちにとってこれからが大切な活動に

3

朝日生命労働組合
盛岡支部大船渡班

熊谷恵子さん

月11日の震 災 発 生 当 時

クに詰めて1軒1軒回りました。

のことは、思い出すと今

当初は瓦礫が多く、埃まみれ

現在では、お客さまも避難所

でも胸の奥からこみ上げるもにな っ た記 憶だけが残 っ ていから仮設住宅等に移られ、少しのがあります。自然の脅威・猛ます。帽子にマスク、メガネの落ち着いてきたように思われ威に対する人間社会のもろさ・

格好に、お客さまからは不審なます。でも、私たちにとってこ

弱さを目の当たりにして、ただ面持ちで「 どなたですか？」とれからが本 当の大 切な活 動にただ呆然とするばかりでした。

尋ねられたりもしました。 こなります。私は、今まで通り定

また、私たちの大切な仲間を失うした活動を通して、私たちは期的に訪問活動を行いながら、いました。

お客さまが必 要としているもお客さまの「想い」
「 願い」
「 悩み

私の営 業 車は津 波で流 失しのを把握することができ、それ事」を聞いて歩きたいと思ってたため、安否確認は徒歩で、おらを早 速お届けすることで非います。

客さまへの救 援 物 資をリ ュ ッ

常に喜んでいただくことができました。

震災を通じて、自分の仕事を見つめ直す
東日本大震災は被災地だけでなく、日本全体に大きな影響を及ぼしました。自分に何ができるのか。震災をきっかけに自分の仕事を振り返った人も多いでしょう。
私たち生保産業に働く者も、お客さまに安心をお届けするという、生命保険の意義・役割を改めて認識することとなりました。ここでは、震災を機に、自分の仕事を見つめ直した組合員の声を紹介します。

「自己実現」
から「社会貢献」
へと変わった仕事への意識「絆」。

仲間と手をつなぎ、元気・勇気をすべてのお客さまに届けたい

震

災発生時、私は営業所内

その後は仲 間の安 否確 認のだ、本当に残念ですが、亡くなにいました。 営 業 所はため県立病院や市役所等を連られた方の中には自 分の身 内

海 か ら100mも 離 れ て い ま せ

日回り、無事がわかると支援物や20年以上お付き合いのあるん。慌てて事務職員と4人で車資を届けて回りました。 ただ方もおり、涙の止まらない日々に乗り込み、高台を目指しましただ無我夢中でした。

でした。

た。 津 波が家も車も営 業 所もそれからはお客さまの安 否

復興には10年余りかかると全てを瞬く間に飲み込んで行確認に尽力し、6月初旬には大言われていますが、お客さまにく様 子を茫 然と見つめていま半のお客さまの確 認が完 了し寄り添い、仲間と手をつなぎ、したが、高台すら危険に感じ、ました。 無 事が分かると抱き誰に対しても元 気や勇 気をお上へ上へと避 難しました。 夕

しめ合って涙を流しましたし、届けできるよう心がけていき

方には雪が降りはじめ、寒かっ

逆に私たちのことを心 配してたいと思います。

た事を思い出します。

くれていたりもしました。 た

生命保険協会従業員組合

周藤

明治安田生命労働組合
盛岡支部大船渡分会

阿部

富貴子さん

「私にできることはこれだ」と「掃除屋さん」に

市役所が私の担当です。震れた庁舎でした。その中で職員うになり、営業所から数人の応

災 直 後の庁 舎の中は凄の方々は家にも帰れず、不眠不援ももらい、しばらくは掃除屋

ま じ く 緊 迫 し た 状 況 で し た。

休の対 応をなさ っ ていたのでさんにな っ ていました。 そのその中に営 業という立 場の私す。とっさに「 私にできること

後、少しずつ日常に戻ってきたが入る隙など当然なく、何をどはこれだ」と、すぐにモップと雑頃、市役所の皆さんに『 あの時うしたら良いのかも分かりま巾を持って邪魔にならない場所

は本当にありがとう 』と言ってせんでしたが、とにかく行きまから掃除を始めました。

いただきました。 みな気 付いした。

富国生命全国外野倶楽部
石巻中央営業所

千葉

5

繁子さん

初めは誰も気 付かない様 子ていたのですね。

そこは家を失くした人、家族でしたが、数日後、数人の方々

今後の抱負として、これからを失った人、それを救助する消が気 付き始めました。 手が回も生命保険販売、保全活動以外

防 団の人などで混 乱 状 態でしらないので助かると声をかけでもお役に立てることを考え、た。隙間を縫うように中に入りていただき、同時にお客さまの皆さんが笑 顔になれるよう少込んで、目に飛び込んできたの無 事も確 認できました。 その

しでも実 践し続けたいと思いは見たこともないくらい泥で汚うち当てにしていただけるよ

ます。

晴香さん

2011年の漢 字にも選ば長したい」と考えて選んだ今の職場です

れたこの一字を、私は大が、未曾有の震災に対して業界を挙げ切にしています。 震災時、テレビやイて取り組む状況を目の当たりにし、保ンターネットの映像や新聞記事等を通険の社会的役割の重要性を再認識しま

じて深刻な被災状況を知るにつれ心がした。さらに、「 災害地域生保契約照会

痛み、無力感に苛まれる一方、その中でセンター」での業務を実際に経験したこ

懸命に「 生きる 」人々の姿には自分が逆とで、仕事に対する意識の比重が「 自己に励まされるような思いでした。また、実現」から「社会貢献」へと移り、一層謙被災された方同士が助け合い、世界中

虚な気持ちで日々働いております。

が支援の手を差し伸べるのを見て、人々

今後も生保業界の一員として、社会の繋がりや絆といった目に見えないも全体に安心感を提供できるよう、常にのの大切さを改めて感じました。

周囲への感謝の気持ちを忘れず、日々「 人々の安心に関わる仕事に就き、成精進してまいりたいと思います。

迅速・正確なお支払いを通じ、お客さまの期待に応える

今回の震災を通じて、私は保険上げました。その中で、「ありがとう」

会社に勤めていることで何がの言葉をいただいた時には、保険会できるのかを再度考えさせられまし

社に勤めているのだという実感が改た。このような大きな震災を契機とめて沸いてきました。

して、改めてお客さまのお役に立て被災地域では依然として厳しい生ることは何かということを実感させ活を強いられています。まだまだ復られたからです。

興には時間がかかることと思います

ライフラインが復旧していない時が、その中で私たち保険会社にでき期でしたが、お客さまから期待されることは、改めてお客さまから期待ている迅速・正確なお支払いができされている迅速・正確なお支払いをるのか、保障を継続するために何がすることだと思います。今回の震災できるのかを考えつつ、お客さま一を経て、自らの仕事にさらに真摯に人ひとりに安否確認のご連絡を差し向き合いたいと思います。

プルデンシャル ジブラルタ
ファイナンシャル生命労働組合

平川

誠剛さん

6

1. あのとき、組合員は何を想い、お客さまとどう向き合ったか「自分にできること」「自分にしかできないこと」
で地域社会のために行動

会

社主導の取組みとして、本社支援メンバーとともに、日曜・祝日や昼夜を問わず支援物資をお届けしたり、お客さまの安否確認活動を行うなど、会社が一体となって奔走しました。

そんな中、個人としては、休みが取れると身寄りのない高齢者の引越しのお手伝いをしていました。地元の建設会社に頼み、トラックを使用しない時間に無料でお借りして、仮設住宅やアパートへの引越しを手伝いました。身内が遠方にお住まいで
太陽生命内務員組合
石巻支社

川添

正道さん

あったり、高齢者だけの世帯においては、ご自身での引越し作業等は現実的に難しく、一日でも早くプライベートを確保出来る部屋に住みたいという切なる想いを満たす一助になれたのでは帰り際の「またきてねぇ」の言葉が今も胸に10ないかと考えています。

また、私のほか、企業の厚生財団からの支援金を活用し、障がいのある子どもたちのリフレッシュを目的に「 元気になろう！
ます。障がい者の方が働く農園での見学や食事を通じて、参加してくれた多くの子どもたちが楽しみ、そして元気になり、笑顔を取り戻してもらうことができました。

今後も、自分一人の力は限られているものの、「 自分にできるに行動していきたいと考えています。

大同生命内務従業員組合
大阪本社支部第5分会

河野「震災を風化させない」ことが今後の使命

富国生命では「メンター制度」を実施しており、年次やていく中で、現地の方のお話や私たちに「 ありがとう 」とメンター制度参加者と新入職員が社内研修の一環として、て忘れてはならない。そしてこれを伝え続けていかなけ

主とした活動を行っています。10月17日から21日まで、言って涙する方々に接していくうちに「 今回の体験を決し

気仙沼市大島での被災地支援を行いました。

ればならない」と強く感じました。

この経験を通して培ったことを伝えていくことで『 震災を通して見る被災地と、実際に肌で感じる被災地の大きな差く感じました。

に衝撃を受けながらの作業となりました。

風化させない 』、それが私たちの今後の使命でもあると強富国生命内務職員組合
東京支部

増田

浩之さん

年の東日本大震災においては、全国の皆さまから多くの

心温まる激励とご支援をいただきましたこと、この紙面

私も福島県南相馬市の自宅が津波と原発事故の影響を受けたことにともない、地元での営業が厳しいと判断し、昨年5月より仙台に移り現在に至っております。

そんな中で、私より大変な境遇に直面されている方に出会う

小林

一郎さん

たびに、少しでも役に立ちたいと考えていたところ、青少年支援や福祉をメインに取り組んできたNPO法人「 ハートフル宮城」と、20年にわたりシルクロード走破に挑戦し続けている「 地球と話す会」の皆さんの強力なタッグにより、被災者の皆さんを支援して参りました。現在は、物資の支援よりも、希望を見出して務先であるプルデンシャル生命が企画した被災地ボ

い現実の中にあっても、小学校でのボランティアでは、花壇や庭、側溝等の泥かきをし、側溝に水が流れるように貫通させたところ、子どもたちが花を育てたり、遊んだりできる状態に近づきました。

7

り感じた4日間でした。

の参加を決めました。

も私にもできることがあるはずなので、今回のボランティアにも何かお手伝いできるのではないかと思い、ボランティア
現地では、仮設住宅の周りの道路整備や炊き出しを行いま離れた大阪からですが、たとえどんな小さなことであってで目にした光景を忘れず、長く支援していきたいと思います。

した。食事の際、仮設住宅に避難されている方に聞いたお話

生命保険はお客さまの人生・ライフスタイルに深く関わるものです。だからこそ、生保産業に働く仲間たちは、その地域の一員としてお客さまとふれ合い、地域に貢献してきました。

を行った組合員の声を紹介します。

一 人でも多くの方に希た。会議が始まる直前、大地震発生。無我夢中で気と煙が、暗闇の夜空を赤く照らしていたのを、強烈に覚え

望の灯をともしていきたいと思っています。

災当日は、会議のため仙台市内のホテルにいまし

仙沼まで帰り着いたのは、夜11時頃でした。大火災の炎▲サークル活動を通じ、「心の支援」

種植えのセットを作るなど、微力ではありましたが、直接被ガソリンスタンドなどのお店が営業し始めた頃、お客さ

翌日から、瓦礫をかきわけて、避難所を中心にお客さまました。ささやかではありますが地域に貢献でき、ほんのけ方近くなってようやく自宅に戻りました。

月11日の震災後、テレビで見る被災地の大変な状況に「 自分にも何かできないか 」と考えていたところ、当社が所属するT＆D保険グループでの復興支援活動の企

災地域の人々の作業に協力することができました。

画を知り、迷わず手を挙げました。

震災の被害は大きいですが、多くの人が力を合わせるこていきたいと思います。

ほど行いました。

まから「 あの時はありがとう。感謝の言葉をいう余裕もな

3だった場所を自然な姿に戻すことができました。さらに養は、本業でも人々のお役に立てるようできることを実行しした。知りえた情報とわずかな物資を届ける活動を2週間かった 」と、改めてたくさんのありがたいお言葉を頂戴し少し自分に自信が持てた気がしています。

アクサ生命営業社員労働組合
気仙沼分会

穀田

伸広さん

ボランティア活動通じ、地元の方々の強さを実感

また、遊休耕作地では、畳、木材、冷蔵庫、タイヤ、屋根瓦とによりいずれ震災前以上に発展することでしょう。今後ている中、皆さんが必要としていたのは生存情報と物資でています。ばらばらに避難していた家族を探し出して、明や友人知人の安否確認をして歩きました。通信が途絶え殖の手伝いとして、牡蠣などを養殖する際に海へ浮かべる加しました。

も胸に残っています。こんな状況だからこそ人の優しさをよ

自身も被害に遭い大変なはずなのに…。そのお話を聞き、私震動を始めました。 厳し

巻市の海岸沿いの津波の被害が大きかった地域へ10月と耕作地の片付け、養殖の手伝い等を行うボランティアに参した。その方は退職後、ボランティア活動を始めるとのこと。

川）を中心にサークル活などを土 手の上に運び、粗 大ゴミの不 法 投 棄 場 所のよう

11月の合計4回行き、小学校の土砂を取り除く作業や遊休葉をいただき、こちらが勇気づけられるほどでした。私の手何よりも必要だった「生存情報」と「物資」
を届けるて、石巻地区（雄勝、女ランティア活動の案内をきっかけに、本業以外の場

面で被災地域の人々のために貢献しようと思い、宮城県石を握り、何度も「 またきてねぇ」と言ってくださった言葉が今できないことにもどかしさを感じていました。

いただく心の支 援としボランティアを通じて被災地を元の姿に勤

そんな折、郡山支社の方から定年退職の連絡をいただきま大阪からではバスでの移動に約一日かかるため、現地での被災地でボランティア活動を行ったりと、さまざまな取組みが行われています。ここでは、広く地域・社会の一員として、取組みをお借りして御礼申し上げます。

マニュライフ生命労働組合
北日本支部

滞在時間は丸一日程度となりましたが、帰り際には感謝の言

今回の震災を通じ、改めて人と人との絆が見直されています。避難所をまわってお客さまの心の支えになって差し上げたり、一人でも多くの方に希望の灯を

昨

災の苦難を感じていましたが、業務上の支援や募金以外何も

今後は、社内ではもちろんのこと、自分の身近な人にも田に堆積した砂の除去作業、畑に堆積した瓦礫の撤去および水路作りを行うことが主な活動であり、テレビや新聞をよって設備の差があり、格差の問題も発生しているそうです。

想像以上に作業環境は厳しいものでしたが、作業を進め所属という枠組みを超えて新入職員のフォローを

現地で活動しているボランティアの方の指導のもと、水友理子さん

では、仮設住宅は防寒対策が不十分でとても寒く、また地域に仕事で東北地域を担当しており、地震発生後は被災された方への安否確認の電話や支社の担当者を通じて、震視察研修ツアー」という日帰りツアーを企画した組合員もおりこと」「自分にしかできないこと」について考え、地域社会のため

月中旬に宮城県気仙沼市の支援活動に参加しました。

派遣された陸前高田市の被災地域は想像以上に広く、限プルデンシャル生命
内勤社員組合土井寛之さんられた時間で十分にお役に立てたのかと申し訳なく思いましたが、ボランティアセンターの方の明るさや、ほとん

ど何もないところにも「 みなさんのご支援ありがとう 」、「 がんばろう東北」といった垂れ幕が掲げられている様子に胸を打たれ、今後も、周りの仲間と一緒に復興を支援したいと感じました。

今回の活動で、震災の恐ろしさと同時に地元の方々の強さを実感しました。復興支援は1回で十分なのではなく、継続的な活動こそが大切です。やれることをこつこつやっていくしかありません。

T＆Dフィナンシャル生命労働組合

時野谷

大樹さん

8

2

一人ひとりの力を集めて

生保労連加盟組合の取組み

生保労連本部の取組み

救援物資協力の取組み

義援金の寄贈・災害救援物資の提供

水や食料、タオル等の生活用品をはじめとする救援物資を組被災された方々への支援と被災地の復旧に向け、日本赤十字社へ義援金を寄贈する合本部から現地の対策本部や被災支部に届けました。

とともに、連合が実施している「愛のカンパ」に協力を実施しました。

また、会社が実施する救援物資の取組みについて、組合員に対また、各加盟組合の協力のもと、石鹸やマスク、ウェットティッシュなどを集約し、して協力を呼びかけるなど、労使一体となって取組みを行った

被災地に送付しました。

組合もあります。

義援金・見舞金の取組み

連合ボランティア

多くの組合が募金活動を行いました。集められた

半 年 間にわたり連 合の災 害 救 援ボラン

募金および組合から拠出された義援金は、被災地組

ティアに延べ19名の役職員を派遣し、主に合員の生活支援だけでなく、日本赤十字社等にも寄民家での家財の撤去やヘドロの除去、側溝付され、広く被災地の支援に役立てられています。

の泥出し等の作業に従事しました。

また、中には災害見舞金について、見舞金とは別【 派遣先 】
仙台周辺・石巻地区
気仙沼地区
陸前高田地区の「特別災害見舞金」を支給するなどの取扱いを行った組合もありました。

労使協議を通じた被災地支援活動

被災した組合員の生活を守るため、震災発生以降、各組合では営業職員の資格査定や給与等の保障について会社側と精力的に協議を行い、特別措置の実施や査定基準の緩救援物資や義援金、そして全国にいる仲間からのあたたかい励ましの声…。震災発生直後より、生保労連の組合員一人ひとりが被災地を想い、被災地の仲間と心をひとつにしてできる限りの支援活動に取り組んできました。

和など、労働条件面での配慮を要請しました。

その他 〜組合独自の取組み〜

小さなことでも仲間と力を合わせれば大きな支援になる―。生保

労連およびその加盟組合が組合員と心を合わせて行った被災地支援て現地組合員へ配布

全国の仲間から応援メッセージを送付！〜太陽生命内務員組合の取組み〜
応援冊子を受け取った組合員の声
太陽生命内務員組合

仙台支社

米澤

剛さん

連としても可能な限り支援を行う
ため、3月31日より生保労連役職員をボランティアとして派遣しています。

センター」について、生保労連でも、機関紙「 ユニオ動をしていますました。

また、生保協会作成のチラシ「 東日本大震災に係●家財（冷蔵庫、洗濯機、畳、たんす等）の運び出し●庭、床下のヘドロ除去●流れ着いた木材等の撤去●床板はがしなど請しました。

一つひとつを読みながら、太陽生命の「 絆」の強さを改め▲床下からヘドロを運び出す作業て感じました。

ぐ一 年が経とうとしていま

地震と大津波の甚大な被害をこうむった岩手・宮城・福島の3県にボ
ランティアを派遣し、被災地の支援を行っています。
生保協会が設置している「 災害地域生保契約照会
生保労

全組織に対して配布および機関紙等への掲載を要冊子を受け取り、メッセージ

東日本大震災からもうす「連合・救援ボランティア」
への派遣
生命保険協会と連携した取組み
連合では、る生命保険会社の相談窓口」について、連合加盟のらの気持ちの詰まった応援

後列左から2人目が米澤さんす。現在は、太陽生命の強い「絆」
をわれわれ組合員だけでなく、お客さま等地
域社会の皆さまへも繋げていくべく、仙台支社の組合員一同、前を向いて頑9（第三種郵便物認可）

満場一致で特別決議を採決

ンネット」やホームページを通じて組合員に広報しこんな活全国の組合員の皆さんか張っています。

災地の復旧・復興に向けた支援」に引き（毎月15日発行）

東日本大震災発生から約２カ月半が経過しましたが、いまだその影響は大きく、不自由な生活を余儀なくされてい先月号の「ユニオンネット」では、生保労連と加る方々もたくさんいらっしゃいま
盟組合、および連合の行っている取す。
組みをご紹介しましたが、今月号
ボランティア派遣の取組み」についではその中から生保労連の「救援てご報告します。

●全国の組合員から応援・お見舞いメッセージを募り、冊子にまとめ

員に一人一冊ずつ配布しました。

し、「生保産業の社会的使命の達成」
「被

ました。

●組合員相互の情報交換を目的とした「震災掲示板」を組合HP上に設置た「応援メッセージ」を冊子に取りまとめ、被災地の組合の復旧・復興に向けた特別決議を採択

続き取り組んでいくことを確認し合い●組合委員長・書記長による被災地のお見舞い・激励

太陽生命内務員組合では、全国の組合員から寄せられ2011年8月24日に開 催された生 保

労連定期大会にて、東日本大震災から活動についてご紹介します。

上記以外にも、それぞれの組合で独自の取組みが行われました。

特別決議の採択

ユニオンネット535号でセンターの設置を広報▶
▲グループを組み、被災した家をまわると被 害の大きさを痛感しました。

肉体的 にはき つい作 業でしたが、被災された方々と直 接ふれ 合いな がら行 う
ことができ、たいへんやりがいのある活動でした。

生保労 連の「 つなが る つな
げるブログ」では、ボランティ
アに参 加したメンバ ーの体 験談をご紹介しています。こちらもぜひご覧ください。

ご加入されている保険会社がわからずお困りのお客さまがいらっしゃいました
ら、ぜひ
こちらのセンターへの照会をご案内下さい！

生命保険協会「災害地域生保契約照会センター」
フリーダイヤル

ボランティア参加者の声活 動した 地 域に残る被 災の痕 跡から、自然の脅威

このたびの震災により被災されたお客さまへの対応として、生命保険協会では「 災害地
域生保契約照会センター」を設置しています。
同センターでは、加入していた保険会社がわからず、保険金・給付金の請求を行うことが困難なお客さまからの照会を一括して受け付け、各生命保険会社に契約有無の調査依
頼を行っております。調査の結果、ご加入の保
険会社がございましたら、当該保険会社からお客さまにご連絡を差し上げる対応
を行って
います。

被害は 甚大な がらも、なん とか前を 向いて 歩んで いこう とする被 災者の 方々の 姿に、一日も早 い復旧・復興 を願わ ずにはいられませんでした。

0120 001731【受付時間】9:00〜17:00(土・日・祝日を除く)※詳しい内容については、
生命保険協会のホームページ
URL: http://www.seiho.or.jp
をご参照ください。

生保労連は、東日本大震災にともなう電力不足への対応、およびエコラ
イフの推進をはかるため、節電・省エネを呼びかけています。すでに職場やご家庭で節電に取り組んでおられる方も多いと思いますが、引き続きの取組みをよろしくお願いいた
します
！
●電気

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3

お客さまと社会の負託に一層応える生保産業をめざして生保産業に期待すること 〜各界からのメッセージ〜
今回の大震災は生命保険の重要性をあらためて確認する契機となりました。また、生保各社および営業職員の迅速で誠実な対応が、社会的にも高い評価を受けました。
そこで、今後より一層の役割発揮が求められる生保産業に対し、各界からメッセージをいただきました。

「働くことを軸とする安心社会」の実現に向け、使命感を胸に前進を！
東日本大震災では多くの尊い命が失われ生保産業は、「 安心」を提供するという点ました。また、生保労連の組合員の中にもで、国民生活に大きく関わる産業です。今

被害に遭われ、今なお厳しい生活を余儀な回の震災を通じて、改めて国民一人ひとり

くされている方がおられると思います。

が「 安心」して暮らせる社会の大切さ、そし被災された皆さまに心から哀悼の意を表するとともに、不安な日々を過ごされている方々に心からお見舞いを申し上げます。

日本労働組合総連合会
会長

古賀

伸明氏

て、
「 安心」を支えるための準備の重要性も再確認したのではないでしょうか。
東日本大震災からの復旧・復興は始まっ

震災発生直後は大変な混乱状態にあり、たばかりです。いま連合は、大震災からの多くの家屋や住居が失われ、ライフライン

復興・再生を通じて「働くことを軸とする安も断絶、行方不明者は増える一方でした。

心社会」をめざす取り組みを進めています。

そうした中、生保産業に働く皆さんは、自生保労連に集う25万名の組合員の皆さん

らも大変な状況にありながら、被災者へのには、引き続き被災された方々に寄り添い支援を第一に考え、安否確認や保険金・給付ながら、「 安心」をお届けするという使命感

金の迅速なお支払いに奔走されました。日を胸に、力強く前進していただきたいと思頃から一人ひとりのお客さまとフェイス・います。

トゥ・フェイスで信頼関係を築かれていたからこそ可能な行動だったのではないかと

被災地の復興に生保労連組合員の
「徳心」
を

慶應義塾長

清家

篤氏

（生保労連ユニオンアドバイザー）

明治の時代に福澤諭吉は、地震津波な保険も被害の全てをカバーできないか

どの自然災害のあるたびに、義援金の募もしれませんし、また金銭的補償はでき集など被災者の救援活動に積極的に取りても、喪失感といった心の部分までは補組みました。興味深いことに福澤は、そ償できないかもしれません。そこで大切うした救援活動だけではとうてい被災者になるのは保険業務に携わる皆さま方のを救いきれるものではなく、政府の本格「徳心」です。常日頃からお客さまの身に的出動が必要だとも冷静に分析していまなってきめ細かいコミュニケーションをす。にもかかわらず積極的な救援活動を積み重ねてこられた皆さんは、被災され呼びかけたのは、それが困っている人へた方の心の回復まで助けられるのではなの思い遣りの気持ち、すなわち「徳心」のいかと思います。生保労連組合員の皆さ表れであって、それなくして人の社会はん方の「 徳心」にますます期待していま成り立たないと考えたからです。

す。

人と人との絆、連帯、支え合いを大切に、力を合わせてともに頑張りましょう。

思います。

これからも「私のお客さま」という感覚を大切に
東日本大震災では甚大で痛ましい被害が業職員の皆さんは「私のお客さま」という感

広がり、本格的な復興・再興には多くの時間覚が体にしみ込んでおられ、お客さま一人がかかると言われています。生保労連の組ひとりに最も適した保険を提案することが合員の皆さまも多くの方が被害に遭われたできます。これは対面販売チャネルであると思います。謹んでお見舞い申し上げます。

営 業 職 員の方 々 の非 常に大きな強みであ

東日本大震災においては、現場の営業職

り、今回の震災ではその強みが存分に発揮

員の皆さんが本来の力を発揮され、本当に全国消費生活相談員協会
理事長

丹野

11

美絵子氏

されたものだと思います。

八 面 六 臂の活 躍をなさ っ たと感じていま

生保産業および日々現場で頑張っておらす。生命保険の必要性だけでなく、「対面販れる組合員の皆さまには、ぜひ今後も温か売の力」について消費者側があらためて認い人柄を大切にされながら、お客さまに保識する機会となりました。

険に対する理 解を十 分にしていただくな

近 年、銀 行やインタ ー ネ ッ トなど販 売

ど、お客さま目線になってわれわれ消費者

チャネルは多様化しています。しかし、営と向き合っていただければと思います。

12

3. お客さまと社会の負託に一層応える生保産業をめざして

私たちがやるべきこと 〜哀しみを乗り越えて〜
被災地の仲間たちは大震災を乗り越えて、再び前を向いて歩き始めています。
私たちは生保産業に働く者として、これまで築き上げてきたお客さま、そして地域の人々との絆を大切にしながら、新たな気持ちでお客さまと向き合っていきたいと思います。

フェイス・トゥ・フェイスによる、きめ細やかなお客さまサービスを！

震災の前から心がけていることですが、一軒のお客さまに時間を多めにとって訪問するように心掛けて

これまでも、これからも。
お客さまから「選ばれる営業職員」
をめざして
一人ひとりが「選ばれる営業職員」をめざします！！

1

います。
どのお客さまも、今回の震災で被災程度の差こそあれ生活に大きな変化があり、胸の内に溜まっている宣言

ことを「 誰かに話したい 」という気持ちが強いようです。震災の日のこと、その瞬間のこと、その後の生活のこと、仕事のこと…たくさんのお話をされます。直接保険とは関わりのないお話ですが、そのお話を聞
日本生命労働組合
仙台支部 石巻分会

菅野

晶子さん

フェイス・トゥ・フェイスによる「コンサルティング力」
をさらに磨いていきます！

くことも私の仕事の一部だと思っています。
お客さまは胸の内を吐き出された後、安心された様子になり、こちらの話もじっくり聞いて頂けます。
お互いに安心することができ、以前よりも心の通じあう交流が増えたように感じます。

生命保険は、お客さま自身やご家族の生活保障を担う商品です。

地域の「かけはし」としてこうした商品だからこそ、お客さまが十分に納得された上でご加入いただくことが大変重要です。

被災直後、津波の水が引いたあとも異常な光景が広が私たちは、フェイス・トゥ・フェイスでの活動をり、すべてが非日常的な世界でした。そのような中、車で無理矢理行き来していると、道端で相乗りを求める住民

2の方に出くわしました。初老の男性をお乗せしましたが、その方は大きな荷物を持って幼稚園に向かわれるところ「 避難した際、園児たちが先生方と泣きながら途方に暮れていたので、自宅に帰り、ありったけの米を炊いておにぎりを作った。このおにぎりを早く届けたくて」と涙ながらに仰っていました。
折思い出します。

動の実践に向け、日々努力を

宣言

でした。

幼稚園まで私も泣きながら運転したことを、今でも時通じた、より専門的で高度なコンサルティング活

お客さまに届ける救援物資を準備する組合員たち

続けていきます。

きめ細かなお客さまサービスを継続的にお届けしていきます！

地域に生活する人々の「かけはし」として…
地域に根ざした活動を実践し、地域・社会に貢献していきます！

継続的な訪問やご契約内容の確認・フォロー等、

東日本大震災を通じて、今まで以上に人と人との「絆」
が重要な役割であると強く自覚しています。また、

フェイス・トゥ・フェイスでの活動を通じ、生保産業の現することが大きな喜びでもあります。

私たちは地域の人々とつながり、地域の人々に支えられてサービスを継続的にお届けしていくことで、お客「かけはし」
として地域・社会に貢献していきます。

お客さまの立場に立った活動の実践が、私たちのこれまでもこれからも…お客さまのお役に立ちたい！
安否確認から始まり、様々な手続きをする中で感じたのは、私が思っていた以上に私たちは「 お客さまの身近にいた 」ということです。そして、私たちの存在と仕事は、お客さまとそのご家族の生活を大きく左右

3

宣言

お客さまと信頼関係を築き、長いおつきあいを実

私たちは、お客さまの立場に立って、きめ細やかなさま満足度の向上をはかっていきます。

見直されるようになりました。

営業職員は地域の方々と密接につながっています。

活動しています。そうした活動を通じ、地域に住む人々のするものだということを実感しました。
以前の私は、保障より医療重視というご要望に安易に応じていました。でも、それが本当にお客さまやそのご家族のためを想ってのプラン
ニングだったのだろうか、と考えるようになりました。
今回のような悲しいことが起きてしまった時、ご家族の傍らで後悔しないよう、いま一度、保障の必要性を語っていかなければと、決意を新たにしました。
私ができること、やらなければならないこと。
今回の震災で起こったこと、感じたことを風化させることなく未来へ
これからの活動に向けて一致団結する組合員たち

13の記憶として大切にし、これまでもこれからも、「お客さまのお役に立ちたい！」という気持ちを大切に仕事をしていきます。

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生保労連加盟組合
アクサ生命営業社員労働組合
朝日生命労働組合
ジブラルタ生命労働組合
住友生命労働組合
生命保険協会従業員組合
第一生命労働組合
大同生命内務従業員組合

東日本大震災を振り返って

大同生命労働組合
太陽生命内務員組合

すべてはお客さまと社会のために

T&Dフィナンシャル生命労働組合
日本生命労働組合
富国生命内務職員組合※富国生命全国外野倶楽部
プルデンシャル ジブラルタ ファイナンシャル生命労働組合
プルデンシャル生命内勤社員組合

生保産業で働く仲間たちのマニュライフ生命労働組合

3.11 …そしてこれから

三井生命労働組合
明治安田生命労働組合（※オブザーバー加盟）

全国生命保険労働組合連合会（生保労連）〒113­0034 東京都文京区湯島3­19­5 湯島三組坂ビル
TEL：03（3837）2031 FAX：03（3837）2037 URL:http://www.liu.or.jp/

2012年3月発行

全国生命保険労働組合連合会（生保労連）