わた
わたる
る
ええ

ちがた
考たちが考しし対策

ベストアドバイザー活動を実践できる営業職員の育成に向けてわたしたちは、「労働条件・社会的イメージ」「採用」「育成」「教育」「活動」のテーマごとに、それぞれ以下のような対策が必要であると考えています。

労働条件・社会的イメージ●魅力ある労働条件を構築するために•積極的な「人への投資」を通じた総合的な労働条件の確立（生保営業職の魅力度のさらなる向上）●営業職員の社会的イメージのさらなる向上をはかるために●安心して長く働き続けられる労働条件を構築するために•ベストアドバイザー活動を通じたお客さまや地域・社会へのさらなる貢献•営業職員が地域・社会で果たしている役割や、産業・業界としての取組みの周知・PR

営業職員体制に関する生保労連の提言

ベストアドバイザーとしてこれからも 輝き続けるためにお客さまや地域・社会に一層貢献できる営業職員をめざして•資格・給与・雇用の安定化および下支え

採用

育●本社・支社・営業現場が一体となった採用活動を実現するために●育成・指導体制を強化するために•業務負荷の軽減や指導力の向上に向けた教育・研修の充実など、指導者層が育成・指導に注力できる体制づくり•機関長補佐・育成担当者の充実配置•本社・支社の取組み・サポート推進•本社・支社による採用・サポートの推進•採用の取組みに対する営業職員の評価の向上●ベストアドバイザーになり得る人材を見極めるために•営業職員としての「適性」の見極め方策の強化•入社後の育成状況の営業職員・指導者への反映など、採用に対する評価体系の見直し●実践指導を効果的に行うために•営業職員一人ひとりの成長段階に応じた実践指導•知識・スキルのアップデートに向けた、営業職員全層への支援の強化●入社時の活動基盤の付与を徹底するために•基盤管理のためのルールの整備、システムサポート•基盤開拓・確保に向けたサポート体制の整備

成●活動基盤の付与を育成につなげるために•育成状況に応じた段階的・継続的な活動基盤の付与の徹
底、スムーズな基盤継承

教

育●職業意識のさらなる向上につながる理念教育を実践するために•新人層・中堅層・ベテラン層の各段階における理念教育の継続的な実施

活●営業活動を効果的・効率的に行うために●さらなる能力向上につながる知識教育を実践するために•業界共通教育制度の各課程（専門課程・応用課程）の早期取得勧奨および研修内容の充実•商品知識やその周辺知識の習得に向けた社内教育の充実•より高度なお客さまニーズへの的確な対応に向けた高度専門教育の活性化

加盟組合一覧

●アクサ生命営業社員労働組合●アクサ内勤社員労働組合●朝日生命労働組合●ジブラルタ生命労働組合●住友生命労働組合●生命保険協会従業員組合●第一生命労働組合

動●大樹生命労働組合●大同生命内務従業員組合●大同生命労働組合●太陽生命内務員組合● T&Dフィナンシャル生命労働組合●日本生命労働組合●富国生命内務職員組合

全国生命保険労働組合連合会（生保労連）•携帯端末の機能向上や、AIを活用したお客さまサービ
スの向上、オンライン活動に必要な各種ツールの導入・活用促進等、営業活動に対する支援の充実•事務作業や付随業務の見直し・削減、働き方の柔軟化•営業職員に対する各種の人的サポートの充実●プルデンシャル ジブラルタ ファイナンシャル生命労働組合●プルデンシャル生命内勤社員組合●マニュライフ生命労働組合●明治安田生命労働組合●富国生命全国外野倶楽部（オブザーバー加盟）〒113−0034 東京都文京区湯島 3−19−5 湯島三組坂ビル
TEL：03（3837）2031 FAX：03（3837）2037※生保労連のホームページへは右記のQRコードからお入りください

URL:http://www.liu.or.jp/（ 2021 年 10 月発行）

わたしたち生保労連は、お客さまからの期待・信頼に応えていく活動を「ベストアドバイザー活動」と位置付け、働く者の立場から、採用・育成・教育等への取組みを通じて、その推進に努めています。
このような中、今般、近年の環境変化などを背景に、主に以下の5つの視点からベストアドバイザー活動が一層求められていることに鑑み、今日的な観点から「今後めざすべきベストアドバイザー活動」を描くとともに、本活動を実践できる営業職員の育成に向けた「対策」を示しました。

1. 丁寧かつ誠実な活動を求めるお客さまの声や社会的要請への対応
2. 販売チャネルが多様化する中での「営業職員ならではの強み」の発揮
3. お客さまニーズの多様化・高度化への対応、デジタル化への対応
4. コロナ禍に伴うお客さまの行動様式・生活様式の変化への柔軟な対応
5. 地域・社会への貢献
わたしたちは今後、営業職員がお客さまや地域・社会に一層貢献し、お客さまから選ばれ続けられるよう、「今後めざすべきベストアドバイザー活動」の実現に向けて、各組合とともに積極的に取り組んでいきたいと考えています。

全国生命保険労働組合連合会（生保労連）

ベストアドバイザー活動を通じてお客さまや地域・社会に一層貢献していくために生保労連では今般、営業職員にしかなし得ない「営業職員ならではの強み」を改めて捉え直すとともに、「今後めざすべきベストアドバイザー活動」や、本活動に必要な「能力・スキル、意識・モラル」を提言しました。
わたしたちは、営業職員一人ひとりがベストアドバイザー活動を着実に実践することを通じて、お客さまや地域・社会に一層貢献していきたいと考えています。

お客さまや地域・社会へのさらなる貢献※会社とお客さまの間の信頼関係や親密度のこと

今後めざすべきベストアドバイザー活動

コンサルティング活動

お客さまサービス活動

お客さま一人ひとりの意向・ニーズを踏まえ、最適な保障を丁寧かつタイムリーに提案する活動

きめ細かなアフターフォロー・サービスの提供を通じて、誠心誠意お客さまに寄り添う活動

動重視した点

活「活動」の定義にあたって●コロ ナ 禍による生 活 様 式 の 変 化 などを 背 景に、生 命 保 険 営 業の スタ イ ル は 、従 来 の「 対 面 を 中 心とした 活 動 」に「 オン ラインによる活 動 」が 加 わるなど、大きく変 わりつ つ あります。
●しかしながら、営業職員ならではの強みの本質は「フェイス・トゥ・フェイスによる活動」にあるため、お客さまのニーズに応じて「お客さまに寄り添った活動」を実践していくことの重要性は、何ら変わらないと考えています。

営業職員一人ひとりの「ベストアドバイザー活動」の推進
わたしたちが考えるぱおん®

生保産業・営業職員に対する信頼の向上

お客さま満足度・お客さまエンゲージメント※の向上「営業職員ならではの強み」とコロナ禍一体的に推進コンプライアンス意識に基づく活動
常にお客さまの立場に立ち、社会規範を意識した誠実な行動を通じて、信頼関係を深める活動

コンサルティング活動「能力・スキル、意識・モラル」の明確化にあたって重視した点●お客さまの意向・ニーズの的確な把握、最適な保障のタイムリーな提案●お客さま一人ひとりへのベストアドバ●社会環境の変化に応じた最新の保障・能力・スキル

サービスの提案
用した、お客さまの意向・理解度に応じた丁寧かつ適切な提案

お客さまサービス活動●加入期間を通じたきめ細かなアフタ

意識・モラル
能力・スキル●新たなデジタルツールも効果的に活【お客さま対応力】●お客さまと長期にわたり良好な関係を築くための能力●最適なコンサルティング・お客さまサービスを提供する能力

意識・モラル【市場・環境対応力】●情報収集等を通じて お 客 さま の多 様なニーズを的 確に把 握 する能力

● 社 会 環 境 の 変 化に柔軟に対応する能力●お客さまを拡げ、生命保険を普及・拡大させる能力

ーフォロー、お客さまの意向等に応じた適切な手法での提供●保険金・給付金お支払い時の迅速・的確なサポート、お支払い後も含めた●生命保険の意義・重 ●働く仲間との協要性への深い理解、働意識
生活保障を担うこと ● 高 い 倫 理 観・コへの強い使命感
ンプライアンス●お客さまや地域・社
意識会への貢献意識高い職業意識に基づき、常に明確な目標をもって、自ら学び成長しようとする意志と行動

親身なフォロー●日々の活動を通じたお客さまのくらし全般への関わり、お客さまに役立つ●販売ルールや法令を守った活動●社会規範も意識した活動●より多くのお客さまへのベストアドバ
イザー活動の実践●お客さまや地域、働く仲間との関係強化「能力・スキル、意識・モラル」を高めていくためのベースとして重視した点「営業職員ならではの強み」を意識した「活動」の推進、「能力・スキル」の習得、「意識・モラル」の醸成が一層重要に情報の提供

コンプライアンス意識に基づく活動

イザー活動の着実な実践

営業職員
ならではの強み

フェイス・トゥ・フェイスの活動（＝お客さまに寄り添った活動）による信頼感・安心感●お客さまにとって身近な存在であること●地域密着性の高さ●お客さまとの長いお付き合いに基づく信頼関係●お客さまのニーズの喚起●加入からの一貫したきめ細かなサービス提供●ベストアドバイザー活動を推進していくためには、能力・スキル、意識・モラルを着実かつ早期に高めていくことが必要●その際のベース・土台となるものとして、営業職員本人の「主体性」を重視