店内告知とクーポン機能で友だち数8,000人突破！
折り込みチラシも削減した業務用スーパーの友だちの集め方

企

業紹介

エンド商事株式会社
業
種 ：小売・百貨店・EC
事 業 概 要 ：業務用酒・食品卸

大阪市内で7店舗の業務用スーパーを展開するエンド商事株式会社（以下、エンド商事）は、来店促進のための特売情報を幅広い年代のユーザーに届けるため、2020年にLINE公式アカウントを開設しました。
積極的な店内告知やクーポン施策により、1年間で友だち数8,000人を超えるまでに成長させた同社の友だち追加の方法について、同社が展開する業務用スーパー「C＆Cエンド 九条店」の店長を務める天谷晶氏（以下、天谷氏）に話を聞きました。

目的・コストがかさむ折り込みチラシ以外にも情報を届ける方法を検討したい
・既存ユーザーの来店を促したい

施策

・大阪市内7店舗でLINE公式アカウントを開設
・お買い得商品のタイアップキャンペーンや店頭告知で友だち追加を案内

効果

・開設から1年間で全店舗の総友だち数が8,000人を突破
・LINE公式アカウントの成長によって折り込みチラシなどのコスト削減に成功

1エンド商事株式会社
https://www.linebiz.com/jp/

幅広い年代層のユーザー

チラシは印刷費などのコストが2020年に7店舗でLINE公式アに情報を届けるためLINE発生し、情報の自由度にも限界

カウントとLINE Payの導入をがありました。そこで導入を検開始し、発信する情報の内容討したのが、LINE公式アカウンや日程は天谷氏が決め、実際トです。の配信設定は各店舗で行うよ公式アカウントを開設
1969年創業のエンド商事は、大うに体制を整備。先行して開阪市内でスーパーマーケット／設したTwitterとInstagramでディスカウントストアの「C&Cは既存商品の情報発信に特化エンド」と「業務用食品館」の2し、LINE公式アカウントからブランド・7店舗を展開する食品は月2回配布しているチラシ情製造・販売事業者です。一般向報のほか、特売商品やお買いけの生鮮食品や冷凍食品、酒類などのほか、業務用食品や外食産業向け食材などを幅広く取り扱い、飲食店への配送も行っています。
店舗のユーザー層は、日常の買い物を目的とする一般客のほか、飲食店や居酒屋などでの仕入れを目的とした業者に分かれます。
面積が小さな店舗では一般客が6～7割を占め、2階建ての大型店
では業者が6割と、商圏や店舗の大きさで違いがあります。
仕入れを目的とした業者は基本的に毎日来店する一方、一般客は特売などの情報をきっかけに得商品に関する情報発信で来Ｃ＆Ｃエンド 九条店店を促進しました。

「TwitterやInstagramなども活用していましたが、社内から店内告知とクーポン機能LINEを使った配信や来店促進にの活用で友だち数が急増取り組んでいくべきではないかという意見が出ていました。店
舗でお客さまとお話をすると、やはり他のSNSのユーザー層は若年層が多く、年配の方にはメッセージが届きにくいという印象がありました。一方、LINEは年齢を問わずに使っている方が多いため、店舗に利用いただいている多くの方に情報が届けられると考えました」

アカウント開設当初、LINEPayの決済時に友だち追加が促される仕様もあり、本格運用を開始する前に全店舗合算で350人を超える友だちが集まっていましたが、店舗によってばらつきがありました。そこで、本格的な運用を始める前に友だちを増やすことに注力し、店舗内での告知やキャンペーンを展開しました。

来店することが多い傾向にあります。これまで、エンド商事では新聞の折り込みチラシを商圏内に配布して来店を促していましたが、

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レジ前に友だち追加を促すQR

1,000ケース、2,000ケースといメッセージ配信を工夫しコード付きのポスターを掲載しう単位で入荷することがありまたほか、店舗の床や壁など、来す。通常であれば1個100円のとてユーザーの利便性を向店したユーザーの目線を意識しころを『LINEの友だち追加をすてPOPやポスターを配置。また、れば、2個で100円』などの特化

毎日来店する業務系のユーザー価格で購入できるクーポンを配

友だち数の増加に従い気になるに対しては、従業員が直接、声信することで友だち追加を促しのが、ブロック率です。天谷氏をかけて友だち追加を促すなど、ました」

はさほどブロック率を気にして上地道な活動で友だち数を増やしいなかったと振り返りますが、ていきました。

業者を対象としたメッセージを配信すると、一般客のブロック中でも、大きな効果があったのが増える傾向があったといいまは、各メーカーからの協賛商品す。

を使ったキャンペーンです。業
務用スーパーの利点である大量仕入れによる特化商品を販売する際、友だち追加によるインセンティブとしてクーポンを付与しました。

友だち追加のインセンティブとして配信していたクーポン内容。
※画像は配信当時のもので、現在の仕様と一部、異なる箇所があります。

取り組みの結果、友だち集めを本格化させてから2カ月経過時点で増加率が急激に上昇。特にクーポン配信による成果が高く、「炭酸ジュースやボトルコー全ての店舗で150人以上、多いヒー、チョコレート菓子、袋店舗では260人を超える友だちラーメンなどの商品を、追加がありました。

「業者の方々、一般の方々に向けた情報と掲載先を整理し、メインでは一般のお客さま向けにメッセージを配信するようにしました。業者の方に対しては、リッチメニューに設置した導線から異なるメッセージを閲覧してもらうなど、小さな工夫を積み重ねていきました」

店内で大々的にポスターを掲示したほか、来店ユーザーの目線を意識して店内の床や上方にもポスターを設置

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また、メッセージ配信でも、画そんな経緯もあり、月半ばと月業者のお客さまも多い中、飲食像を目立たせたい時にはリッチ末の2回配布していた折り込みチ

店や居酒屋の応援フェアなど、メッセージを、複数の目玉商品ラシについて、月半ばのチラシ

タイムリーな発信にチラシは不を紹介したい時にはカードタイ配布をデジタルに切り替えたい向きです。LINE公式アカウントプメッセージを活用するなど、という意図がありました。

によって、そうした取り組みが使用する画像やテキストを含め可能になったと思います」て検証を繰り返しました。結果、「2021年の夏、紙のチラシにターゲットリーチは少ない店舗クーポンを付け、同じクーポンユーザーがお得に感じる情報はでも1,000人以上、多い店舗でをLINE公式アカウントから配信

もちろん、困っている居酒屋、は1,200人を超えるなど、安定し、どちらの利用率が高いか調飲食店の応援につながるフェアした運用が実現しています。

査しました。結果は7人差とほぼをLINE公式アカウントから告知

同じということがわかり、紙のすることで、多くの人が反応し、LINE公式アカウントとチラシをデジタルに置き換える応援購入をしてくれる——。

LINEチラシの併用でコスためにLINEチラシを導入しまし

ト削減に成功た」

天谷氏はこれからも、LINEを通じて来店促進とともに店舗のLINEチラシに切り替えることで、ファンを増やしていきたいと語

今後、エンド商事では店舗別に印刷費用やデザイン制作などをります。

目標の友だち数を設定し、メッ含め、大きなコスト削減につなセージ内容や配信先を出し分けがりました。また、LINE公式アるなど、立地やユーザー層に合カウントに関しても「お客さんわせた運用にシフトしていくとが店舗に来なくても、伝えたいいいます。

メッセージを届けられる」という利点を実感していると天谷氏。

また、2021年11月からは「LINEチラシ」の活用をスター「これまで、店舗からの告知やト。そもそも、LINE公式アカウ

情報発信手段は、折り込みチラントを開設した2020年4月は、シに限られていました。しかし、新型コロナウイルスによる緊急チラシは特売商品やセールの案事態宣言が始まった時期で、多内が中心となり、配布するまでくの店舗でチラシによる集客をの準備にも時間がかかります。

ストップさせた時期でもありました。

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