第２６９４回例会報告議事録
ロータリーソング「我らの生業」
日時 令和４年１２月１３日(火曜日) ゲ ス ト : 国際ロータリー第２７９０地区 第１１グループ
場所 ハート柏迎賓館
ガバナー補佐 猫田岳治様
時間 １２：１５点鐘
ビジター : なし
S . A . A . : 石原会員

会長挨拶

藤本会長

なかなか布団から出られない位の寒さがこれからしばらく続きます。どうぞ皆様お風邪などひかれませんように注意されてお過ごしください。
１２月１０日、先週の土曜日に幕張ニューオータニで地区の第１回アシスタントガバナーおよび委員長の会議が行われました。久しぶりに地区の皆様とお会いできました。
本日、第１１グループの会長幹事会がありますので、日暮幹事と参加してまいります。当初、目標を立てたクラブの内容の進捗内容の報告をします。
１月１９日（木）は２７９０地区の国際奉仕セミナーが千葉でございます。私はリアル、日暮幹
事はズームで参加予定です。
ワールドカップが非常に盛り上がりました。今のサッカー協会の田嶋幸三会長が私のお客様で、今は雲の上の人のようになっていらっしゃいますが、機会があれば私年度の時に卓話をお願いしようかと思っております。非常に温厚な素敵な方です。

御礼のご挨拶

今井会員

貴重なお時間をお借りしまして一言お礼をさせていただきたいと思います。
１１月２５日に私の長女の４７歳の葬儀に際しまして、クラブの皆様の励ましのお言葉や供花等いただきまして本当にありがとうございました。孫も小さくて、いろんな面で皆様方にお世話になるかと思いますけれども、その節はどうぞご指導ご鞭撻賜りますよう申し上げまして、お礼の言葉とさせていただきます。

新陸委員会報告

野田会員代理１２月２０日（火）は夜間クリスマス例会がハート柏迎賓館であります。１８時より受付開始、１８時半点鐘です。本日までに出欠のご連絡をお願いいたします。

出席委員会報告

斎藤会員代理２４名（出席免除者含む）出席（全員で３４名） 出席率７０．５８％
業務による欠席：荒井会員、小野会員、梶会員、上村（英）会員、倉持会員、齋藤会員、服部会員、福武会員、前田会員、湯下会員
ZOOMによる出席：古谷野会員、塩毛会員

ご挨拶

猫田岳治ガバナー補佐

１２月も懲りずにやってまいりました。
１２月といえば今年の流行語というのがあります。私はそれを聞いて、びっくりしたと同時に大きな気づきがありました。
その言葉というのは「それってあなたの感想ですよね」という２ちゃんねるの創設者、ひろゆきさんの言葉です。小学生の間で反抗する時のフレーズだそうです。ある意味ディベートのテクニックかもしれません。
こまっしゃくれた子どもがこういう事を言うのは嫌だなと思いましたが、同時に気づきもありました。我々大人はいろんな立場で、いろんな意見を聞いた時、うん？と思うことがあります。相手の言う事を聞く耳を持つことは今年のテーマであるＤＥＩのＤダイバーシティの部分になるのかなと思います。
ダイバーシティ、多様性と言っても何でもありにしちゃうと秩序がなくなります。相手が何を言ってるのか聞く耳を持たないといけません。
１２月はロータリーにおきまして疾病予防と治癒の月間です。ポリオ等はロータリーが取り組んでいる疾病です。疾病の中で意外と見落とされがちなのがメンタルヘルスです。メンタルヘル
スについても一度でいいので考えていただきたいと思います。相手のことを気遣い、何か気づいたら悲惨な結果を招く前に防ぐことができると思います。
いつも決まり文句ですが、言わせてください。
我々はロータリアンである。ロータリアンである前に社会人であり、家庭人であり、企業人である。
企業といえば、今年亡くなられた方で稲盛和夫という方がいらっしゃいます。素晴らしい言葉をいくつも残していらっしゃいます。
「人間の心は庭のようなものであり、自分自身で手入れを行い、美しい草花の種、つまり美しく正しい心の種を蒔かなかったならば、そこには雑草、いわば邪で卑しい思いが繁茂してしまいます。だからこそ心の手入れを怠ってはならない」
我々もロータリーの例会でこの美しい心の種を収穫して、皆様の心に撒いていただく事を祈念しましてご挨拶とさせていただきます。

幹事報告

日暮幹事
・１２月８日に藤本会長と川村学園さんに行ってまいりました。もしよかったら例会場を川村学園に戻してくれないかという話があったのでその確認と、こちらの状況等を説明し、理事会で協議して決定する旨お話ししました。

・事務局に２０２２年決議審議会決定報告書が届いています。ご覧になりたい方は事務局までお声がけください。
・２０２３年１月１９日（木）国際奉仕セミナー開催の案内が来ています。参加対象者は会長幹事、国際奉仕委員長、国際関係委員です。またご案内いたしま
すので参加される方はよろしくお願いします。

卓話「Google クチコミの集め方」

柳田会員
私はフランチャイズのアップルという会社で車の買取店をやっています。加
盟店の中で顧客満足度をすごく意識しており、７、８年連続で１位を取っています。
そんな中でもっと具現化してみようということで、クチコミを大事にしており、行動にも移しています。
アップルグループがやっていることをまとめたものをお話ししたいと思います。
Googleの自分の会社のクチコミを見たことある方いらっしゃいますか。
私は我孫子６号店を９年経営しているのですが、茨城県のすぐそばで、初めのうちは来店はほとんどなかったです。いい時でも土曜日３組、日曜日４組、くらいだったのですが、最近は土曜日８組、日曜日１０組くらいに増えました。なぜ来店されたのか聞くと、クチコミがよかったからという答えが意外に最近多く、今日ご紹介させていただくことにしました。
Googleで検索するとお店の評判が星の数で表現されます。
誰が見るかというと、うちの場合は車を売りたい方で、アップルを利用したことがない方達です。Googleのクチコミは下調べをするためのツールになります。
アップルの対抗馬としてはガリバーやビッグモーターがありますが、すごく努力して宣伝しています。何もしなければ新規客は減っていきます。
Googleクチコミをどのように集めていくかというとポイントが６つあります。
１ お客様対応
２ 店舗利用のきっかけ確認
３ 投稿を依頼するタイミング
４ 依頼するトーク
５ 投稿ツールの活用
６ 投稿いただいたクチコミに返信
お客様が安心できる対応が大前提になります。
商談の前半でアップルを何で知りましたか、評判をチェックされましたかと店舗利用のきっかけを確認します。お客様にアンケートのハガキを必ず渡しているのですが、グーグルマップを見て、やインターネットの評判がよかったのでという回答をいただいています。
投稿を依頼するタイミングですが、成約していただいたお客様には、契約時、引取時、契約書の作成中、契約書類確認中になります。
依頼するトークで、よくある間違いは、高く買い取っても投稿を依頼しないとクチコミは書いてもらえません。
まずは小さなYesを引き出すことです。Googleのアカウント、Gmailをお持ちかどうかを聞きます。カンタンにできることをＰＲして、クチコミ投稿を依頼します。
ラミネーターをかけて、ＱＲコードでカンタンにクチコミを投稿しやすくするツールを活用しています。
投稿していただいた方にすぐ返信することは必ずしています。それで印象がとてもよくなります。
投稿しない主な理由は、ガラケー、Googleのアカウントを持っていない、後でやっとく、本名での投稿には抵抗がある、何を書けばいいのかわからない等あります。
クチコミをいただけると私たちにとって大きな励みになるとお話しすると、日本人は優しい方が多いので書いてくださいます。
本名への抵抗は、ニックネームでの投稿することもできることを伝えます。
低評価に対する対処法としては、悪意のある投稿に関してはGoogleへ申告できます。また、返信でもカバーできます。謝罪の言葉と今後頑張りますと書きます。あるいは高評価をたくさん集めることです。

これからもしっかりやっていこう、ということで５つのポイントがあります。
１ 継続すること
２ ホームページの更新
３ 自店のGoogleマイビジネスに写真を投稿
４ 新規客への投稿依頼はもちろん、リピーター等過去のご利用者への投稿も依頼する
５ Googleクチコミの効果を店舗で共有
こういったことをやっています。
ちょっとしたことになりますが、小さなお褒めの言葉を大事にして全員で喜び合いながら良い接客をするように努力しています。これらをやることで、確実に業績が伸びていますので、皆さんも参考にしていただければと思います。ありがとうございました。

社会奉仕委員会報告

栁田委員長

婚活パーティーの日程が来年の４月２２日（土）決まりました。
皆さんにお願いしたいのは１１グループへのＰＲと参加者のご依頼です。男性と女性各３０名、合計６０名を目指しています。
パンフレットは年内に校正を終了して１月１５日頃をめどに皆様に配布して、４月に向けてＰＲ活動を行いたいと思いますので、ぜひご協力の方をよろしくお願いいたします。
前回、テーブルマジックをレクリエーションとしてやったのですが、何かそれに代わるいいものがあれはご紹介いただければと思います。
カップリングのプレゼントとして、前回は梶池亭のお食事券でしたが、何か他にあればご提案をお待ちしております。どうぞよろしくお願いいたします。

閉会の点鐘

藤本会長
栁田会員、卓話ありがとうございました。私もお客様商売ですので参考になりました。
猫田ガバナー補佐、お越しいただきまして、ありがとうございました。婚活の件、ＰＲの方をよろしくお願いいたします。
これをもちまして例会を終了いたします。点鐘します。

ニコニコＢＯＸ
お名前メッセージ
猫田岳治
いつもありがとうございます。
ガバナー補佐藤本会長 栁田さん参考になりました。
日暮幹事
栁田会員 卓話ありがとうございました。
石原会員 栁田さん、卓話ありがとうございました。
過日、長女（静）の告別式に過分なお見舞をいただき、ありが今井会員
とうございました。
栁田会員のお客様に対する誠実な取り組み参 考になりま上村（文）会員
す。
木村（政）会員 栁田会員ありがとうございました。
栁田会員 卓話有難うございました。来週のクリスマス例会
木村（隆）会員
欠席です。今年一年有難うございました。
関根会員 栁田会員 卓話ありがとうございました。
寺井会員 栁田さん卓話ありがとうございました。
松本会員 栁田会員 卓話ありがとうございました。
村越会員 栁田さん卓話ありがとうございました。
栁田会員 ありがとうございました。
依田会員 栁田さん卓話ありがとうございました。
当 日 計
今期累計

金額

１,０００円
１,０００円
１,０００円
１,０００円
１０,０００円
１,０００円
１,０００円
１,０００円
１,０００円
１,０００円
１,０００円
１,０００円
１,０００円
１,０００円
２３,０００円
２９６,０００円今週の表紙「鈴木屋本店」千葉県我孫子市寿1丁目10番21号国道356号線沿いにある創業1879年（明治12年）という老舗の割烹です。現在の建物は昭和30年代に建てられました。全室和室の個室でゆっくりと日本料理を味わえます。大広間には舞台があり、お稽古事等の発表会もできます。毎月一度、日曜の夕方に「わいわい亭」という寄席が開催されています。おいしい料理、行き届いたサービスにも定評のあるお店です。

ロータリーの友事務局 ホームページ www.rotary-no-tomo.jp メールは web @rotary-no-tomo.jp
環境ＮＰＯオフィス町内会が中心となって２００５年に立ち上
この印刷物に使用している用紙は、げた新たな間伐促進活動が「森の町内会」です。
この活動に森を元気にするための間伐と賛同して「印刷用紙」
や「コピー用紙」を使用する企業は２００９年９月現在、９２社にのぼり、その環境貢献として促進さ間伐材の有効活用に役立ちます。
れる岩手県岩泉町・葛巻町・青森県三沢市での間伐は、年間３０haの規模になっています。グリーン購入大賞で大賞 我 孫 子ロータリークラブは、を、山村力コンクールで林野庁長官賞を受賞しています。 環 境 貢 献として、「 森の町内 会」 を応 援します。