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平成２４年度 患者満足度調査の結果- 入院部門 -調査実施日：平成24年8月21日(火）

患者特性
単位％、「n」は各設問での有効回答者数、（）内は前回調査値

性別(n=536)

回答者(n=534)

年齢(n=535)
１０歳未満
2.2(1.9)

９０歳以上
0.4(0.4)

ご家族等
12.7
(9.7)

女性
51.9
(47.6)

本人
87.3(90.3)

８０歳代
9.2(6.7)

男性
51.9(52.6)

２０歳代
4.9(5.1)
３０歳代
5.2(6.5)
４０歳代
9.7(8.7)

７０歳代
25.0(24.5)

５０歳代
13.5(12.2)

６０歳代
25.8(30.4)

部屋のタイプ(n=519)

住所(n=515)

６人部屋
12.5
(12.6)

大阪府外
7.6
(8.9)
大阪府下
32.0(41.8)

大阪市内
60.4
(49.3)0%

３人部屋
0.0(0.0)

加重平均
59.2歳（59.0歳）

利用のきっかけ（複数回答可、n=537)
5%

10%

0%

20%

40%

2.6(2.6)
6.2(6.8)

１７東
4.0(2.3)

１７西

他の病院、診療所から紹介された

ご家族・知人に勧められたから

70.2(72.1)

12.8(11.2)

5.1(5.3)

１６東

4.0(3.2)

１６西

診療科目が多く安心できるから20.3(16.8)

大学医学部の附属病院だから

19.6(18.1)

医師、看護師等が親切だから

18.6(18.5)

交通機関が便利だから

18.2(17.3)

7.0(4.9)

１５東
3.5(3.8)

１５西
１４東

5.3(5.5)

１４西

5.5(4.7)

１３東

5.5(4.7)
4.8(5.1)

１３西

3.7(6.4)

１２東

信頼できる専門医がいるから

１２西

4.8(5.1)

１１東

4.8(5.5)

32.8(29.3)

医療設備が整っているから

29.1(28.3)

3.3(4.0)

１１西7.0(5.3)

１０東

自宅・勤務先に近いから

17.3(12.5)

4.9(6.4)

１０西

5.3(4.3)

９東

4.4(4.9)９西
2.6(1.9)

８東・西

4.4(5.1)

７東
1.5(2.1)

６東４救急・ＩＣＵ

個室
14.5(15.9)

４人部屋
73.0(71.5)

入院病棟（ｎ=546）
１８東

0.0(0.0)

１０歳代
4.1(3.6)

その他

9.9(8.9)

60%

80%

2

入院について
平均評価点は以下の係数による加重平均値()内は前回値「満足」：100点、「まあ満足」：67点、「やや不満」：33点 「不満」：0点
（％）
有効
回答数

満 足

やや不満+ 不満

まあ満足

平均評価点

≪入院が決まったとき≫医師の説明

521 (503)

71.0(67.4)

27.1(29.4)

1.9(3.2)

89.8 (88.2)

看護師の説明504 (495)

69.4(64.2)

29.0(34.1)

1.6(1.6)

89.3 (87.6)「入院のしおり」

504 (489)

3.2(2.5)

84.9 (85.1)

入院窓口職員の対応

499 (485)

66.5(62.5)

31.1(35.1)

2.4(2.5)

88.1 (86.6)

持参薬コーナーの職員の対応

477 (464)

67.5(63.4)

30.8(34.9)

1.7(1.7)

88.6 (87.3)

入院説明のＤＶＤ

225 (229)

4.0(5.6)

85.1 (81.1)

57.7(57.3)

39.1(40.3)≪入院当日≫

60.0(48.9)

36.0(45.4)≪入院所要時間≫
10分未満
入院手続きから病棟到着までの時間

370 (332)

10～20分

41.4(45.5)

20～30分
41.4(37.0)

平均時間
(分）

30分以上

17.3(17.5) 0.0(0.0) 12.6 (12.2)

（％）
有効
回答数

満 足

まあ満足

平均
評価点

やや不満
+ 不満

≪看護師≫
質問、悩み、訴えへの対応

497 (500)

66.4(65.0)

29.6(32.0)

4.0(3.0)

87.3 (87.3)

医師との連絡503 (496)

64.8(65.3)

29.6(31.7)

5.6(3.0)

86.4 (87.4)

看護師間の連絡495 (494)

64.6(64.2)

30.3(32.2)

5.0(3.6)

86.3 (86.8)

ナースコールの対応

455 (456)

79.6(75.2)

18.7(23.0) 1.8(1.8) 92.7 (91.2)

話しやすい雰囲気

517 (507)76.0(75.1)

21.7(23.3)

2.3(1.6)

91.2 (91.3)

言葉づかいや態度

517 (509)

79.3(76.0)

18.8(22.6) 1.9(1.4)

92.4 (91.6)

身だしなみ

516 (507)81.6(79.5)

18.2(20.3) 0.2(0.2) 93.9 (93.2)

プライバシーへの配慮

505 (495)

73.7(72.3)

25.0(25.5)

1.4(2.2) 90.8 (89.9)

説明

512 (504)

71.3(71.0)

25.4(27.0)

3.3(2.0)

89.2 (89.7)

技術や知識502 (496)

66.9(63.3)

29.3(33.7)

3.8(3.0)

87.7 (86.8)

看護全体に対して

512 (509)

2.5(1.0)

90.0 (89.7)

入院までの期間の適切さ

490 (475)

7.3(11.4)

84.2 (81.3)

病気の状態や治療方法の説明

505 (501)

71.1(66.5)

25.0(29.9)

4.0(3.6)

88.9 (87.5)

治療に関する疑問点や相談を聞く

505 (497)

71.5(67.4)

25.7(29.8)

2.8(2.8)

89.6 (88.2)

看護師との連絡501 (488)70.3(67.2)

26.1(30.5)

3.6(2.3)

89.0 (88.4)

言葉づかいや態度

515 (505)

79.4(74.7)

19.0(24.2) 1.6(1.2) 92.6 (91.2)

身だしなみ

510 (502)

78.8(76.7)

20.8(23.1)

プライバシーへの配慮

496 (491)

77.8(74.1)

21.6(23.8)

0.6(2.0) 92.4 (90.6)

技術や知識

496 (482)76.6(70.5)

21.6(27.4)

1.8(2.1) 91.6 (89.5)

治療全体について503 (492)

73.4(73.2)

24.7(24.4)

2.0(2.4)

言葉づかいや態度

502 (486)75.3(71.0)

23.9(27.4)

0.8(1.6) 91.5 (89.9)

身だしなみ

501 (484)77.2(74.4)

22.8(25.2)

0.0(0.4) 92.5 (91.4)

案内や説明

495 (479)

73.7(69.5)

25.3(28.4)

1.0(2.1) 90.9 (89.2)

クラーク業務全体について

492 (476)72.6(70.6)

26.2(27.7)

1.2(1.7) 90.5 (89.7)

72.7(69.9)

24.8(29.1)≪医師≫
61.2(57.1)

31.4(31.6)

0.4(0.2) 92.9 (92.2)

90.4 (90.2)≪クラーク≫

3（％）()内は前回値

有効
回答数

満 足

平均
評価点

やや不満
+ 不満

まあ満足

≪ナースエード≫
言葉づかいや態度

500 (485)75.4(70.5)

23.6(28.5)

1.0(1.0) 91.5 (89.9)

身だしなみ

500 (487)77.2(72.9)

22.6(26.7)

0.2(0.4) 92.4 (90.9)

対応や説明

491 (479)

74.1(69.5)

25.1(28.8)

0.8(1.7) 91.1 (89.3)

配膳や配茶などのナースエード業務506 (489)73.3(69.5)

25.1(29.0)

1.6(1.4) 90.7 (89.5)

言葉づかいや態度

502 (479)

69.1(61.2)

29.9(35.7)

1.0(3.1) 89.4 (85.8)

身だしなみ

502 (479)

70.1(61.8)

29.7(35.3)

0.2(2.9) 90.1 (86.3)≪清掃職員≫

清掃の技術

496 (480)

59.3(52.1)

37.5(37.9)

3.2(10.0) 85.4 (80.0)

清掃全体について507 (489)

60.7(53.8)

36.1(37.4)

3.2(8.7)

メニュー

496 (486)28.0(30.2)

51.4(50.6)

20.5(19.1)

68.2 (68.9)

28.2(29.6)

48.9(50.0)

22.9(20.4)

67.4 (68.5)

85.8 (81.0)≪食事≫
味503 (486)

温度

500 (486)47.6(47.9)

43.6(45.1)

8.8(7.0)

79.3 (80.1)

食器

500 (486)44.4(40.1)

47.4(51.2)

8.2(8.7)

78.5 (76.6)

食事全体について503 (491)

案内表示のわかりやすさ

515 (495)

静かさ

520 (500)

58.3(55.8)

69.8 (69.4)

19.7(18.7)

47.7(48.7)

32.6(32.6)≪設備≫
1.9(3.2)

33.6(36.0)

64.5(60.8)

7.5(9.2)

34.2(35.0)

87.6 (86.0)
83.4 (81.7)

清掃

518 (497)

62.4(57.3)

34.2(36.2)

3.5(6.4)

86.3 (83.4)

病室のプライバシー

509 (493)

62.3(57.4)

33.6(37.1)

4.1(5.5)

86.0 (83.9)

トイレ洗面所の清潔感

521 (501)

50.1(45.1)

39.5(41.1)

10.4(13.8)

79.7 (76.4)

温度調節

519 (495)

51.1(45.5)

40.5(42.2)

8.4(12.3)

80.5 (77.3)

入浴設備

493 (469)

53.8(49.0)

4.5(7.4)

83.2 (80.5)

地下１階の売店の利用しやすさ

494 (478)

49.0(47.1)

エレベーターの利用しやすさ

507 (493)

45.4(45.4)

設備全体について517 (501)41.8(43.5)

8.5(7.5)80.0 (79.8)

10.7(16.4)

77.8 (75.8)

3.9(2.0)

83.8 (84.2)

42.5(45.4)
44.0(38.1)
41.0(43.5)

55.1(54.5)

各職員の応対及び説明について
平均評価点は以下の係数による加重平均値()内は前回値「満足」：100点、「まあ満足」：67点、「やや不満」：33点 「不満」：0点
（％）
有効
回答数

満 足

まあ満足

やや不満+ 不満平均評価点

≪脳波、心電図、超音波検査等≫
言葉づかいや態度【検査技師】

383 (389)

75.2(66.6)

23.0(31.6)

1.9(1.8) 91.1 (88.4)

対応

381 (386)74.3(65.0)

23.4(32.6)

2.3(2.3)

90.5 (87.7)

身だしなみ

382 (384)

76.4(67.7)

23.3(31.8)

0.3(0.5) 92.1 (89.2)

説明のわかりやすさ

380 (384)

72.4(61.7)

26.1(36.5)

1.6(1.8) 90.3 (86.7)

技術

371 (376)73.9(64.4)

25.3(33.8)

0.8(1.9) 91.0 (87.5)

検査全体について380 (385)

76.3(66.0)

22.4(32.2)

1.4(1.8) 91.7 (88.2)≪レントゲン、ＣＴ、ＭＲＩ象≫
言葉づかいや態度【放射線技師】

382 (387)73.3(69.3)

26.7(28.9)

0.0(1.8) 91.2 (89.1)

対応

382 (387)

71.7(69.3)

27.5(28.2)

0.8(2.6) 90.4 (88.8)

身だしなみ

382 (383)

71.7(70.2)

28.0(28.7)

0.3(1.1) 90.6 (89.7)

説明のわかりやすさ

379 (385)

72.3(68.1)

27.4(30.4)

0.3(1.5) 90.8 (88.8)

技術

371 (375)

73.9(68.8)

25.9(29.9)

0.3(1.3) 91.3 (89.1)

検査全体について383 (388)73.6(70.4)

25.8(28.4)

0.6(1.3) 91.0 (89.6)

4（％）()内は前回値

有効
回答数

まあ満足

満 足

やや不満
+ 不満

平均
評価点

≪リハビリテーション≫【理学・作業療法士】

言葉づかいや態度

110 (106)72.7(82.1)

26.4(16.0)

0.9(1.9) 90.4 (93.4)

対応

108 (107)69.4(81.3)

29.6(15.9)

0.9(2.8) 89.3 (92.9)

身だしなみ

108 (107)71.3(80.4)

28.7(18.7)

0.0(0.9) 90.5 (93.2)

説明のわかりやすさ

107 (106)70.1(80.2)

29.0(16.0)

0.9(3.8) 89.5 (92.2)

技術

106 (105)71.7(79.0)

26.4(18.1)

1.8(2.9) 89.7 (92.1)

療法全体について106 (107)70.8(80.4)

27.4(17.8)

1.8(1.9) 89.4 (92.9)

言葉づかいや態度

149 (141)74.5(81.6)

25.5(17.7)

0.0(0.7) 91.6 (93.7)

対応

151 (140)74.8(80.0)

25.2(20.0)

0.0(0.0) 91.7 (93.4)

身だしなみ

149 (140)77.2(80.0)

22.8(20.0)

0.0(0.0) 92.5 (93.4)

説明のわかりやすさ

148 (139)73.0(78.4)

25.7(19.4)

1.4(2.2) 90.6 (92.1)

知識

145 (139)75.2(77.7)

24.1(19.4)

0.7(2.9) 91.6 (91.7)

指導全体について148 (141)74.3(78.0)

25.7(21.3)

0.0(0.7) 91.5 (92.5)

言葉づかいや態度

54 (58)64.8(69.0)

35.2(27.6)

0.0(3.4) 88.4 (88.0)

対応

54 (56)66.7(69.6)

31.5(26.8)

1.9(3.6)

88.4 (88.8)≪薬剤指導等≫【薬剤師】≪栄養指導等≫
【栄養士】

身だしなみ

54 (55)68.5(70.9)

29.6(27.3)

1.9(1.8)

89.0 (89.8)

説明のわかりやすさ

55 (56)67.3(69.6)

30.9(26.8)

1.8(3.6)

88.6 (88.8)

知識

53 (56)69.8(69.6)

30.2(26.8)

0.0(3.6) 90.0 (88.8)

指導全体について

55 (57)70.9(70.2)

29.1(26.3)

0.0(3.5) 90.4 (89.0)

言葉づかいや態度

46 (50)52.2(86.0)

47.8(14.0)

0.0(0.0) 84.2 (95.4)

48.9(12.2)

2.2(0.0) 81.6 (96.0)≪転院、医療相談等≫【相談担当職員】
対応

45 (49)48.9(87.8)

身だしなみ

44 (50)54.5(88.0)

45.5(12.0)

0.0(0.0) 85.0 (96.0)

説明のわかりやすさ

45 (50)57.8(84.0)

40.0(14.0)

2.2(2.0) 85.3 (94.0)

知識

43 (50)58.1(84.0)

37.2(12.0)

4.7(4.0) 84.6 (93.4)

相談全体について

44 (49)54.5(83.7)

40.9(16.3)

4.6(0.0) 82.7 (94.6)≪ボランティア、アート活動≫楽しさ

16 (18)62.5(72.2)

37.5(22.2)

0.0(5.6) 87.6 (88.9)

安全面の配慮

15 (16)66.7(81.3)

33.3(12.5)

0.0(6.3) 89.0 (91.7)

当病院全体について
平均評価点は以下の係数による加重平均値()内は前回値「満足」：100点、「まあ満足」：67点、「やや不満」：33点 「不満」：0点
（％）
有効
回答数

当病院全体について427 (415)

満 足

まあ満足

67.2(67.7)

やや不満
+ 不満
30.7(31.8)

平均
評価点
2.1(0.5)

88.2 (89.2)