Wagby Developer Day 2022

Wagby活用による品質情報統合管理システムの構築
パソコンの初心者がWagby活用により、社内の品質データをひとつにまとめる物語です。

ミハル通信株式会社
品質保証部 カスタマー・サポート課
大高 広仁
1Agenda• 会社紹介• 品質情報の管理状態（問題点）• システムに求める条件（改善方向）• システム構築• システム構成• 運用について（事例と効果）

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会社紹介1
会社名ミハル通信株式会社設立

1955年8月

資本金9,000万円

従業員数263名（2022年4月現在）

業務内容

ミハル通信はケーブルテレビ関連機器全般、放送関連機器、通信機器、映像ネットワーク機器の設計から生産までを事業としています。

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ケーブルテレビについて

ケーブルテレビとは、地上波放送や衛星放送を受信し、ケーブルテレビ網（光ファイバーケーブルと同軸ケーブル）を使って各家庭まで届けるシステムです。
さらに、この大容量のネットワークを活用して、インターネットなどの通信サービスにも実力を発揮しています。

会社紹介2
ケーブルテレビ関連機器関連機器を中心に、放送関連機器、通信機器、映像ネットワーク機器の研究開発からマーケティングまで幅広く事業を展開しています。
ミハル通信では「研究開発・設計・調達・製造・品質保証」からシステムインテグレーション（SI）、保守サービス、マーケティングまでの一貫したサービス体制を確立しています。さらにハードウェアからソフトウェアまでを自社で開発・設計・製造することで、さまざまなニーズに対応する製品、システムをご提供できます。

品質情報の管理
不具合項目
１２部品

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４

自社工程

５部品

６

外注工程

７

社内製造工程８

外注工程

９

クレーム修理10修理

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TEL、メール

作業工程

管理方法

様式

管理部門

部品受け入れ工程

受領検査不良通知書

Access

資材部門

部品検査工程部品検査処理システム

Excel

品質保証部門

外注組み立て工程

部品トラブル連絡書

メール

改善要望書

Excel

社内製造工程

製造工程内不良発生通知書

製造部門
Access

最終検査工程

営業工程

検査不良発生通知書

返送品管理システム（基幹端末）

基幹端末

営業部門

無情報も多く、管理もバラバラ・・

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課題点
1. 各品質情報に関しては、発行部門が仕組みを構築し運用している為、管理項目等の運用ルールが統一されていない。
2. 電話・メール・等の情報が、担当者間のやり取りなど口頭で終わってしまい。不具合情報として、管理されていない事がある。
3. また、発生した不具合について、【原因・対策】までのフォローが確実に行われずに放置されることがある。（フォロー状況も把握されにくい。 ）7システムに求める条件（要求事項）
1. 基本的な情報は基幹端末から持ってくる
2. メールや口頭のやり取りも登録・記録（情報の一元管理化）
3. 管理・フォローも漏れなく実施してくれる（リマインドメール活用）
4. 品質情報の速やかな把握（一目でわかる情報）
5. 作業の指示機能の実装
6. 簡単入力（なるべく選択入力）

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システム構築１⚫ 品質情報の一元管理を行う新たな仕組み構築が必要
1. 品質情報管理運用ルールの見直し• 全て同一の運用方法を行う事で管理のバラツキを無くす。

2. 品質情報の速やかな伝達•

情報を速やかに伝達する。

3. 管理項目の統一•

管理項目を統一し、状況把握が速やかにできる環境の構築。

4. すべての品質情報管理の徹底

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システム構築２
工程内不良【資材部門】【品質保証部】
・部品品質情報【製造部門】
・組配品質情報
・最終検査不良

返送品管理【営業部門】
・クレーム修理
・一般修理
・それ以外の不具合情報

大きく2つに分類

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システム構築２＊システムの大きな項目としては、返送品管理と工程内不良の2つにまとめ・・
作業工程

発生不具合

改善前

１，部品受け入れ工程

部品

受領検査不良通知書

２，部品検査工程

部品

部品検査処理システム

３，外注組み立て工程

部品

部品トラブル連絡書

４，外注組み立て工程

自社工程

改善要望書

５，社内製造工程

部品

製造工程内不良発生通知書

６，社内製造工程

外注工程

製造工程内不良発生通知書

７，最終検査工程

社内製造工程検査不良発生通知書

８，最終検査工程

外注工程

検査不良発生通知書

９，営業工程クレーム修理

返送品管理システム（基幹端末）

１０，営業工程

修理

返送品管理システム（基幹端末）

１１，営業工程

TEL,メール、他

改善後

工程内不良
・部品受入検査・部品検査
・外注部品不良・改善要望・部品不良
・外注不良
・最終検査不良

返送品管理
・クレーム
・一般修理・クレーム調査

無11

システムの構成
不具合登録

各様式発行

クレーム情報

返送品伝票

修理情報

修理報告書

工程内不良情報

部品解析依頼書工程内不良発生通知書

品質ダッシュボード
基幹端末データ

統合DB

手配情報
各マスター情報
品目/品名情報12

トップ画面イメージ

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具体例１
⚫ 基本情報は基幹端末から持ってくる。

手配番号をキーにして、手配に関する基本情報を参照連動機能を使い表示しています。

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具体例２
⚫ 口頭のやり取りも登録・記録（情報の一元管理化）⚫ メールのやり取りも登録・記録（情報の一元管理化）

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具体例３
⚫ 管理・フォローも漏れなく管理してくれる（リマインドメール機能）
1.
2.
3.
4.

修理診断フォローメール
解析結果フォローメール
修理診断配信メール
営業フォローメール

診断納期＜今日の日付となると、アラームが点灯する。（条件式の設定）
アラーム点灯を条件にメール送信jobをスケジュール登録してある。（アラームが消えるまでメール送信）
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具体例４
⚫ 品質情報の速やかな把握（一目でわかる情報：PowerBI連携）＊ここにパワーbiのデータはっとく

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具体例５
⚫ 作業の指示機能の実装（それ以外に報告書も・・）

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具体例６
⚫ 簡略化

この項目はモデル参照絞込みの設定を行い、基本情報が登録されると、同時にこの項目も入力される

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具体例６の補足⚫ 簡略化の補足

２，配信したい日付を入力する。

ここは、登録時に自動で入力される。

１，診断書を添付して・・

修理診断作業が終わり、内容が承認された次の工程として「診断書を添付し、日付を入力すれば、メール配信jobで配信されます。

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具体例７
⚫ LTデータ収集（データはPowerBIで管理）

集計データを基にLT短縮を実施

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効果の確認
改善項目

改善前

改善後

管理運用ルール

各部門の属人化されたルール

統一のルールに変更

品質情報の伝達

打ち合わせやメール・書類による伝達

データベースを登録/検索/閲覧

管理項目・項目名

バラバラな項目名/管理項目

統一した

情報管理

各部門で管理全社で一つのデータベースに管理

各期限管理

人間系（Excel）で管理

アラート機能（メール）で管理

入力作業

各項目フリーの手入力（時間が掛かる） 入力項目の２/3は選択式にした。

☆進捗管理

人間系（Excel等）で管理

画面上で進捗状況が分かる☆報告書作成時間

各文書Wordでハンドメイド

帳票にて自動作成し、ジョブで自動配信☆調査時間短縮

都度対応（経験が全て）過去の症例を検索し、調査時間短縮☆LTの管理管理してなかった・・・

出荷までのLTを管理できるようになった。

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まとめ （良かった点）• ExcelやAccessから一歩抜け出して、情報を一元管理する事ができた。
• フォローについて、人間系管理で（漏れてばかり）だったが、アラート機能（メール等）で管理不要で漏れが無くなった。
• なんと言ってもだからできた。
「問題点→即改善」 で、情報ツールの活用度アップ• BIツールでデータを可視化できるようになった。

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最後に・・• Wagbyに2015年に出会い、それから7年がたちこの場に立てることを光栄に思います。この機会を与えていただいた、ソフトウェアパートナー様にはお礼を申し上げます。
• たまの呟きに「いいね！」をくれたWagbyちゃんにもこの場を借りて、お礼を申し上げます。

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