第３章
将来像および目標

3 将来像および目標
将来像および目標は、中長期的な視点で水道事業のあるべき姿を示すものです。そこで、平成 17 年 6 月の長期経営構想で定めた将来像および目標を今後も継承していきます。

3.1 将来像（経営基本方針）
将来像は、当初の長期経営構想のとおり「お客さまの視点に立ち、お客さまに信頼していただける水道を目指す」とします。将来像の内容としては、「すべてのお客さまに、蛇口から直接飲める、安全でおいしい水を安定的に安く供給するサービス水準を将来にわたって維持発展させます。
」となります。
（図 3.1 参照）。

お客さまの視点に立ち、お客さまに信頼していただける水道を目指す
すべてのお客さまに、蛇口から直接飲める、安全でおいしい水を安定的に安く供給するサービス水準を将来にわたって維持発展させます
図 3.1 本市水道事業の将来像（経営基本方針）

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3.2 目標“安全”、“強靭”および“持続”の 3 本柱で将来像（経営基本方針）を実現するための目標を設定します。業務指標での数値目標は、少なくとも全国県庁所在地の平均水準以上となるように努めます。
なお、“安全”、“強靭”および“持続”という 3 つの目標は、厚生労働省の新水道ビジョンにおける目標（安全、強靭および持続）と同様なものとなっています。
3.2.1 安全：安全な水道
お客さまが利用する水が“安全”であることは、水道の最も基本的な条件であり、“お客さまが安心しておいしく飲める水の供給”を第一の目標とします。
本市の水道においては、すべてのお客さまに、蛇口から直接飲める安全でおいしい水を安く供給できるように水道水源から給水栓に至るまで十分な衛生管理を行えるように総合的な水質管理を継続していきます。
また、簡易水道等から「鳥取市上水道施設」となった水道施設については、定期的な水質監視および施設管理の向上を行うことにより“安心しておいしく飲める水道水”の供給を目指します。

基本方針
・水資源の保全
・水源から給水栓までの水質管理

施 策

施策の策定

・水道水源流域の保全
・水質改善対策・水質管理体制の強化
・鉛製給水管の更新
・直結式給水の拡大
・貯水槽水道設置者への指導・情報提供

施策の実施
安全な水道
※朱書きは特に重点的に取組む施策

図 3.2 目標実現の流れ（安全）683.2.2 強靭：強靭な水道
水道水源の悪化や渇水においても対応できる水質の良好な新規水源の確保等、水道供給の安定化を図る必要があります。
その上で、地震等の自然災害、停電、水質事故等の非常時において、必要量の給水を確保するため、施設の被害を最小限に抑えるための施設整備を推進します。
また、災害に伴う施設の損壊、水道管の破裂等の事故等が発生した場合にも、適切な応急措置および迅速な復旧が行える体制を整備し、断減水によるお客さまへの影響を最小限にすることを目指します。これら施策の実施にあたっては、莫大な費用が発生するため費用対効果について十分な検討を行い、お客さまの理解のもとに進めます。

基本方針
・安定的な水道水の供給・将来への備え・リスクの管理
・適正な維持管理

施 策

施策の策定

・殿ダム水源の施設整備
・向国安水源地の取水施設の調査・簡易水道等の統合に伴う施設改修
・江山浄水場系の給水区域拡大
・施設の耐震化
・水道施設の複数化
・老朽管の更新
・応急給水拠点・応急給水施設の整備
・停電を想定したエネルギー確保
・リスク管理マニュアル等の整備・維持
・地震等災害時における相互応援体制の充実
・配水ブロック化計画の推進
・公道漏水調査

施策の実施
強靭な水道※朱書きは特に重点的に取組む施策

図 3.3 目標実現の流れ（強靭）693.2.3 持続：水道サービスの持続
1）運営基盤の強化および地域間の連携
簡易水道等統合に伴う施設状況および経営状況の変化を受け、施設管理等の統合化を進め、コスト削減を行いつつ、施設効率、経済効率のよい水道への再構築を検討します。
また一方で、水道事業を支える基盤を強化し、給水サービスにおける地域間の連携を図り、お客さまのご協力をいただきながら、さらなる経営基盤の強化も行います。

基本方針
運営基盤の強化及び地域間の連携・地域特性にあった運営基盤の強化
・水道文化・技術の継承と発展
施策の策定

施 策

・アセットマネジメントに基づく効率的な資産管理
・各種書類のデジタルデータ化による業務効率の向上
・コスト縮減・民間活力の導入
・適正な料金設定
・広域連携等の可能性検討
・職員配置・組織の適正化
・専門性のある人材の育成
・国際貢献策の検討

施策の実施
水道サービスの持続※朱書きは特に重点的に取組む施策

図 3.4 目標実現の流れ（持続：その 1）

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2）お客さまのニーズを踏まえた給水サービスの充実
お客さまのニーズを常に的確かつ迅速に把握し、お客さまへの給水サービスの充実・向上を図るとともに、水道局とお客さまとの相互理解を促進するため、水道事業に関する情報の積極的な公開と対話を推進し、より的確で効率的な水道の運営を目指します。

基本方針
お客さまのニーズを踏まえた給水サービスの充実
・お客さまニーズを踏まえた給水サービスの充実
・地球温暖化防止、環境保全などの推進

施 策

施策の策定

・広報活動の充実
・お客さまニーズの迅速な把握
・給水サービスの向上への取組
・位置エネルギーの活用
・再生可能エネルギーなどの導入検討

施策の実施
水道サービスの持続※朱書きは特に重点的に取組む施策

図 3.5 目標実現の流れ（持続：その 2）

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3.3 施策体系
将来像、目標から施策までの体系を図 3.6 に示します。

【将来像】

【目 標】

【基本方針】【施 策】※朱書きは特に重点的に取組む施策

安全

水道水源流域の保全

水資源の保全

お客さまの視点に立ち、お客さまに信頼していただける水道を目指す（
すべてのお客さまに、蛇口から直接飲める、安全でおいしい水を安定的に安く供給するサービス水準を将来にわたって維持発展させます）

安全な水道

水源から給水栓までの水質管理

水質改善対策
水質管理体制の強化
鉛製給水管の更新
直結式給水の拡大
貯水槽水道設置者への指導・情報提供
殿ダム水源の施設整備
向国安水源地の取水施設の調査

強靭

簡易水道等の統合に伴う施設改修

安定的な水道水の供給

江山浄水場系の給水区域拡大
施設の耐震化

強靭な水道

将来への備えリスクの管理適正な維持管理

水道施設の複数化
老朽管の更新応急給水拠点・応急給水施設の整備
停電を想定したエネルギー確保
リスク管理マニュアル等の整備・維持
洪水対策と人的被害対策の強化
地震等災害時における相互応援体制の充実

持続配水ブロック化計画の推進
公道漏水調査運営基盤の強化
及び地域間の連携
地域特性にあった運営基盤の強化
水道文化・技術の継承と発展

アセットマネジメントに基づく
効率的な資産管理
各種書類のデジタルデータ化による業務効率の向上
コスト縮減
民間活力の導入
適正な料金設定
広域連携等の可能性検討
職員配置・組織の適正化

水道サービスの持続専門性のある人材の育成
国際貢献策の検討

お客さまのニーズを踏まえた
給水サービスの充実
広報活動の充実

お客さまニーズを踏まえた
給水サービスの充実

お客さまニーズの迅速な把握
給水サービスの向上への取組

地球温暖化防止、環境保全などの推進

位置エネルギーの活用
再生可能エネルギーなどの導入検討

図 3.6 長期経営構想（改訂版）の施策体系図

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