薬壺

2022年5・6月

くすりと健康相談薬局にて『県下一斉相談週間』を実施いたしました！
公益社団法人神奈川県薬剤師会

本会と地域薬剤師会が協働で進めている「くすりと健康相談薬局」におきまして、認定薬局が地域における医療・介護の一翼を担う存在として日々行っている相談業務を改めて県民にアピールするため「県下一斉相談週間」を開催しました。
4回目となる今回は、新型コロナウイルス感染症の拡大収束が見通せない現状を踏まえ、ホームページ等での情報発信や電話等による相談受付等、各認定薬局がそれぞれの薬局で可能な範囲で開催していただくこととしました。感染症対策を取りながらの開催は難しい部分も多かったとの声もありましたが、今だからこそ健康や生活等に対する不安の相談相手として存在し、「処方箋がなくても気軽に相談できるところ」として改めて県民にアピールできたものと感じております。
今般、本取組について認定薬局アンケートの結果がまとまりましたので、ご紹介いたします。取組事
例につきましては、来る令和4年9月12日（日）「セルフメディケーション研修会～実例編～」でも紹介予定ですので、是非ご参加ください。また、今年度の「県下一斉相談週間」は令和4年11月7日（月）～ 13日（日）を予定しておりますので、併せてよろしくお願いいたします。
なお、今年度の「くすりと健康相談薬局」申請方法は本誌12ページをご参照ください。
「くすりと健康相談薬局」は、昨年8月から始まった「地域連携薬局」認定制度に先んじてより高い基準をもって進めてきた取組であり、今後も一層の普及・充実を図っていきたいと思いますので、より多くの薬局にご申請いただきますようお願いいたします。
《県下一斉相談週間の概要》
・日《アンケートについて》時

令和３年11月８日（月）〜 14（日）上記「県下一斉相談週間」の効果や問題点等を・担 当 者

各認定薬局の薬剤師および関係者検証し、継続的な開催に向け内容等を検討するた・相談内容

くすりと健康に関する全般

めに次のとおり実施した。

・費

無料用・対象

全認定薬局（262薬局）
および来局者

・実施期間

認定薬局：県下一斉相談日当日〜 R3.12.20来 局 者：・実施方法〃〜 R3.12.24

認定薬局：別紙調査票をE‑mailまたはFAX等で送付
来 局 者：別紙調査票を後日投函
またはQRコードから回答

・回 答 数認定薬局：143（54.6％）
来 局 者：432

─6─

薬壺

2022年5・6月

薬局アンケート（n=143）《開催期間以前について》《開催期間中について》（1）貴薬局独自のPR実施の有無と、有の場合は（3）普段に比べて対象者（来局者、HP訪問者、内容を教えてください

TEL/WEB問い合わせ者など）の増減はありましたか【開催期間前】独自PR【開催期間中】対象者の増減

無回答
1(0.7%)なし
75(52.4%)

無回答
3(2.1%)

あり
67(46.9%)

かなり増えた1(0.7%)
少し増えた
32(22.4%)

変わらない107(74.8%)

PR内容◦PRポスター作成、PRチラシ作成配布◦自作POPを用意◦ブラックボードを使って案内（4）対象者（来局者、HP訪問者、TEL/WEB◦独自の宣伝画像を作成し局内のTV画面に流した

問い合わせ者など）の反応はいかがでしたか◦薬情に「くすりと健康週間」のお知らせを掲【開催期間中】対象者の反応載した

無回答
4(2.8%)◦近隣の医療機関での掲示依頼◦HP・ブログ・インスタグラム・LINE等での告知

大変好評
18(12.6%)◦楽天シニアにイベントを告知した◦かながわ未病改善ナビサイトへの掲載◦町内会の掲示板に健康相談週間、フェア開催

どちらかといえば好評
121(84.6%)のポスターを掲示◦積極的に声かけをした（2）対象者（来局者、HP訪問者、TEL/WEB（5）期間中の状況を教えてください

問い合わせ者など）の反応はいかがでしたか【開催期間前】対象者の反応
まったく興味を 無回答
示されなかった 1(1.5%)4(6.0%)

どちらかといえば興味を示されなかった
11(16.4%)

企画実施日

n=67

1日
無回答
2日
4(2.8%)
5(3.5%)
6(4.2%)

大いに興味を示された
5(7.5%)

7日
22(15.4%)

3日
15(10.5%)6日
65(45.5%)

どちらかといえば興味を示された
46(68.7%)

─7─

4日
15(10.5%)5日
11(7.7%)

薬壺（6）通常業務への負担度はいかがでしたか

通常業務への負担度
無回答 まったく負担
とても負担だった
1(0.7%) ではなかった
3(2.1%)
11(7.7%)
どちらかといえば負担だった
33(23.1%)

2022年5・6月（8－2）そう思う理由、また県下一斉相談週間に対するご意見・ご要望をご記入ください
・薬局で薬や健康に関する相談を処方箋がないときでも受け付けている、ということをアピールできた。
・今までも様々な相談に来る方は少なくなかったが、チラシに目を通していただくことで、多くの方に処方箋がなくても気軽に来て相談できるん

あまり負担ではなかった
95(66.4%)

だということが周知できたと思います。一斉週間
だけではなく、常日頃から活動していこうと思います。
・薬局は調剤所ではなく、地域住民の健康相談の（７）スタッフの反応はいかがでしたか役割を担っていることを再確認するため、この企画を今後も継続して行っていきたい。

スタッフの反応
無回答
不評だった 5(3.5%)大変好評だった
2(1.4%)
6(4.2%)
どちらかといえば不評だった
13(9.1%)

・患者さんの悩みを聞くいい機会にもなったことと、患者さんに薬局を身近に感じてもらえる機会だったように思うため。
・普段から健康相談の受付体制が整えられている
ものの、遠慮される患者もいたため今回のようなキャンペーンで相談しやすい雰囲気づくりがどちらかといえば好評だった
117(81.8%)

できたのは良かったと思います。今後も取組を続けていきたいと思います。
・食事や健康、検査値などについて、いつもの薬に対する相談内容以外のものが普段よりも多く《県下一斉相談週間・全体として》見られました。また、詳しい内容に関して、後（8－1）今回の企画はいかがでしたかから電話で対応してより分かったと喜ばれたこともありました。

今回の企画について

・普段から来局された患者様には相談などがあれば受け付けていたつもりでしたが、改めて受け無回答
非常に悪かった
2(1.4%) 大変良かった
1(0.7%)
17(11.9%)
悪かった13(9.1%)

良かった
110(76.9%)

付ける旨をPRして実施したところ、思いがけない相談を受けたり、相談事も思っていたより多くて、このような企画をして良かったと思いました。
・コロナのことで、国民の健康でいることへの関心は高まっていると思う。伝染病に限らず、成人病にならないためにも自身の生活を見直すきっかけを作れると思う。
・コロナ禍のなか、イベントとして開催するのは
─8─

薬壺

2022年5・6月

いち医療機関としては憚られるものがあったてもらえることで、スタッフも意識向上、患者が、患者様の疑問や質問に対応できるのはうれも相談しやすいなと感じる。

しいことであった。患者様も、投薬と同時に相・企画として継続することでもっとよくなると思談できる気軽さとコロナ対応への不安を和らげった。こういう機会があると従業員と話すことることができたので喜んでいただけたと思う。

が増え新たなコミュニケーションがとれた。

・コロナの感染防止でこれまでみなさん学んでき・相談週間があることで、薬局のイベントの企画ていることが多いので、入口で自発的にアルコがし易い。イベントを行うにあたり、職員からール消毒をしてくれました。悩みはつきない、いろいろな提案があがり一体感が生まれた。と思う一方、それを少しでも吐き出す所が少な・投薬時に相談週間について案内することで、以い、正しいアドバイスをもらえる所が少ない、前から気になっていたことを気軽に質問するきと思っている人が多いことを感じました。

っかけをつくることができた。期間が終わって・昨年に引き続き、薬剤耐性の啓もう活動を行っも相談の為に来局する患者がいた。また、店舗た。抗生物質に対する認識が変わったと言って薬剤師が、かかりつけ薬剤師などの重要性を感くださった患者様が多く、好評であった。日常業じることができたこと、医療事務から相談会内務に追われていると、自分たちで企画をして実容の提案ができたこともよかった。

践するのが難しいが、県下一斉相談週間として・実施案はとても参考になりましたが、もう少しグッズなどが準備されていると取り組みやすい。

詳しく教えていただけるとよりありがたいです。

・元々は、フリーで来店する方が少ない立地なの・他薬局さんの情報を公開して欲しい。開催時ので、地域包括支援センターと合同のイベントは、企画の内容、それについて良かった点や反省点

多くの方に薬局を知っていただけるような、機等情報交換もできるといいと思います。

会となりました。今後、相談だけでもご来局い・業務負担にならないような（普段の患者様対応ただけるよう、薬局内イベントを増やしていきに支障をきたさないような）企画を実施するのたいと思います。

は難しかった。

・常に意識はしているが、相談週間としてとらえ（9）グッズの活用度についてグッズの活用度
44.1%
6349.0%70

ポスター

15.4% 5.6% 0.7%122853.8%
7724.5%35

リーフレット50.3%
72ウェットティッシュ

0%9.1% 2.1% 1.4%
2
13 3

28.0%
40

14.0%
201.4%
2

13.3% 4.9%
7192.8%427.3%
3951.7%
74

エコバッグ

37.1%
5334.3%
49

22.4%
32

シール

12.6% 4.2% 1.4%
26
18

44.1%
6337.8%
54

絆創膏

20%

5.6% 4.2% 2.1%
36839.9%
57

48.3%
69

マスク

3.5% 2.8%
4
50.7%
140%

60%

─9─

80%

100%

大いに活用
まあまあ活用あまり活用せず
全く活用せず
無回答

薬壺《くすりと健康相談薬局・全般について》

2022年5・6月

・当薬局はくすりと健康相談薬局でありながら、（10）くすりと健康相談薬局全般について、ご意

健康相談はいまだ少ない。もっと健康を維持す

見・ご要望があればご記入ください

るための提案を薬局から地域の方々に発信して・昔ながらの薬局は、健康相談をはじめ地域住民いかなくてはいけないと思っている。以前は県に頼られていたイメージがあります。調剤薬局

薬剤師会から健康チェックの機器を借りてヘルとドラッグストアが乱立しお客様の選択肢が多スチェック体験会を行っていたが、コロナの影い現在、薬局を利用していただいている患者様

響により、小さな店舗では密になってしまうただけでなく近隣住民の皆様に、薬局は自身の健め中止している。落ち着いてきたら、再開した康に不安があるときに頼って良いところと認識いと考えている。

していただけるよう、相談週間のみならずPR・コロナの中、患者さんも薬局の長時間の利用を控えたりしているので、今後の薬局の対応ももを続けていきたいと思います。
・くすりと健康相談薬局ということで、色々と相っと考えていかなくてはいけないと思う。

談を受けることが多いです。数年前に薬につい・毎年相談週間をメインに地域住民への周知をての相談を受け、今回はその方の介護についてしていますが、「くすりと健康相談薬局」の認の相談と…地域の方が頼りにしてくださってい知はまだ十分広まっていないので、地道に活動ることに感謝しています。

を続けていきたいと思います。

・くすりと健康相談薬局に認定されているために、・薬剤師会の尽力でとても楽しんでもらえるようOTCや健康グッズなどを今まで以上に扱うこに認知度があがってきていると実感していまとでお客様が増えていることを実感しています。

す。調剤だけでなくOTC販売や地域の相談薬・県薬として、地域住民へのこういったキャンペーンアピールをさらに充実していただければ幸局に根差していきたいと考えています。

いです。

・今後、相談される薬局側も“くすり”のことだ
けではなく、“健康面、食生活や疾患など”よ・非常に難しい対応をせまられた本年度ですが、り多岐にわたる知識を持ちたいと改めて感じま今後も引き続きバックアップいただけると、大した。

変光栄です。
・認知度がまだ低いので、薬剤師会からも地域・“継続”していくのが大事だと思いました。にひろく発信してもらえると嬉しいです。

・日頃から相談できる薬局づくりが大事だと考え・くすりと健康相談薬局が地域連携薬局にもスています。
・日頃から一般用医薬品、調剤を中心に会話をしテップUPできるしくみがあると嬉しく思いまながら過ごせる薬局として利用していただいてす。地域連携薬局になるためのご指導をいただいると思います。特に相談週間が無くても毎日きたいと思います。
・新たな貸出健康測定機器を導入していただけるが相談会だと思っております。
・病院の隣の薬局＝調剤薬局＝処方箋 ではないというアピールを考えていきたいです。
・相談を応需している薬局であることをもっと周知していけるように市民向け講演などを企画していこうと感じた。

─10 ─と幸いです。

薬壺

2022年5・6月

来局者アンケート（n=432）（2）今回の一斉相談日や薬局・薬剤師に関する（1）相談してみていかがでしたかご意見等があればご記入ください

満足度

・長年通っていますが、どの薬剤師さんもとてもやや不満 無回答
4(0.9%) 14(3.2%)
やや満足
144(33.3%)

親切に、親身になって相談に乗ってくれます。
お気に入りの薬局ですネ。
・家族全員が同じ薬局さんにお世話になっています。薬をいただく時以外でも常に健康面につい大変満足
270(62.5%)て気軽にお話しできる心強い存在の薬剤師さんばかりです。薬についての説明もとても丁寧です。
・いつもお世話になっている薬局で栄養相談や骨筋量等測っていただけるのは大変有難く、安心・副作用で悩んでいたところ、色々と説明してもです。ありがとうございます。

らえた。
・薬の飲み合わせ等詳しく説明してくださいまし・自分の病気のことや家族の病気のことを詳しく教えてくれてとても頼りになります。

た。
・たくさん薬があり、みてもらえて安心できた。

・親切に話を聞いてくださって頼れる存在です。
いつもありがとうございます。

・服薬カレンダー、一包化、知らなかった。
・2種類のサプリで同じ様な薬が重なっているこ

・今まで、キチンとした薬剤師さんに出会えてなかなかったので、最近、安心しています。とがあると分かった。

・専門的にとても親切にいろいろ教えていただい

・検査値の説明や薬の残りを整理してくれた。て感謝です。ありがとうございました。

・検査結果の内容を詳しく教えてくれて、助かり・医者にかかったほうが良いか、迷うときがあります。食事の指導もしてくれました。
・毎日の献立表をチェックしてもらえたこと。

ます。そのような場合は、相談にいけると良い・もしも手帳は役立つ。病院へ行くか迷った時、し、助かります。

行って診断がきちんとされて治りが良かった。

・話を聞いてもらって不安が安心に変わりました。やさしく、わかりやすかったです。

・健康に関する話をたくさん教えてもらえた。
・ひとつの相談事に対して様々な提案をしてくだ・相談以上のことをお話しくださるので何でも気軽にうかがえ感謝しております。

さる。

・特に相談週間がなくてもいつも親切に相談にの・それぞれの相談内容にわかりやすく親切丁寧ってもらっているので感謝しています。

・顔見知りの薬剤師さんなので色々聞きやすい・相談日があるのを知って、これから処方薬をも・的確にこたえてくれる(色々な質問に)・親身になって相談内容をきいていただけました。

らうだけでなく、相談できると言われ、安心し・とにかく話をきいてもらえてありがたかった。

た。良かったです。

・しっかり話を聞いてくれたので不安がとれた。

・定期的に相談週間を開催すればより気軽に薬局へ行く機会が増えると思います。

・医師に聞きにくいことを聞ける。
・コロナの中、話すことも少なくなり行くだけで・相談できる人がいると助かります。これからも続けてください。

ホッとできます。
─11─