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Simple Methods for Finding and Solving Usability Issues
in System Development- A Proposal for the Adoption of a "User-Friendly Check Sheet" and a "UX Solution Map"-Ìǉʼşʍǯ   ǌ³Ã¼ÀċÌǉÅÒɜǙ   !*'1=898(42ǂÆĩǧ   ǅÓǰÆƮĒ ´ǌ¼ÃÃȌǂĮį    ´ǌȞȩī ǴǤʺɍ   ưĕƇǌȌËš   ǌÀ ʌȚɤ   ǌÀ ËŠȟɝ  ǌÀ ǐÇǊǧ  ǌÀ ŁǨžʺŃ  ǅÓǰÆƮĒ ´ǌȞȩǔɩ " ¡ÀƊǫmćȋɒɬǼflĪʓȠìjƻđ`NCȇǪfm«¢l˂ȕȇĻjǱʨWeI~gmɱIˍID]lěıgWeC " ¡ÀƊǫlüäȗiřøƪǫN
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別 3/10■別紙2：利用者視点欠乏症チェックシート

利用者視点欠乏症チェックシート＜想定される利用者の情報＞＜利用者視点欠乏症チェック結果＞
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ペルソナのプロフィール

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・短期的／長期的ゴール

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イラッとさせてしまうかもしれません！

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カテゴリ別評価

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①慣習/文化

イラッとさせてしまうかもしれません！

②利用シーン

イラッとさせてしまうかもしれません！

③連携

イラッとさせてしまうかもしれません！

④UI部品

イラッとさせてしまうかもしれません！

⑤支援方法

イラッとさせてしまうかもしれません！

⑥メッセージ

イラッとさせてしまうかもしれません！

・ソフトウェアやサービスを利用する際の役
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評価の見方

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・シナリオ／エピソードx<=3

イラッとさせてしまうかもしれません！

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利用者視点、合格ラインです！

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※ペルソナシートの項目についてはソリューション

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Mapを参照のこと。

＜利用者視点欠乏症チェック項目＞
評価カテゴリ

評価項目

チェック項目チェック観点の例

1. 受け入れやすさ①慣習/文化(1)

ペルソナの文化的背景を考慮しているか？

国籍、使用言語、宗教、居住地域など(2)

ペルソナの制約条件を考慮しているか？

年齢、性別、職業、家族構成など(3)

ペルソナの一般的な商習慣を考慮しているか？

手順、データ形式など②利用シーン (4)ペルソナがそれ（ソフトウェアやサービス）を利用する際 迅速性、確実性、経済性、娯楽性などの優先事項を考慮しているか？

(5)

ペルソナがそれ（ソフトウェアやサービス）を利用する場 場所、時間帯、デバイス、利用人数、気象条面を考慮しているか？

件、頻度、利用時間など(6)

ペルソナがそれ（ソフトウェアやサービス）を利用してい利用時でなくても必要なスペース、電力、環境ない状況を考慮しているか？
2. とっつきやすさ

③連携

(7)

や他システムへの影響など

他のデバイス、アプリケーション、システム、サービス間 スマート端末からのプリンタへ印刷、SNSへのでの連携の必要性を考慮しているか？

代理投稿、GPSなど(8)

連携に必要な対象を考慮しているか？

方法、デバイス、認証、データ、設定など(9)

連携する際にペルソナにかかる時間と労力を考慮して連携にかかるステップ数、Default設定値

いるか？
④UI部品

(10) デバイス、アプリケーション、システム、サービス内にお UI部品の大きさ／配置、全体のレイアウト等
けるUI部品のデザインを考慮しているか？
(11) デバイス、アプリケーション、システム、サービス内でペ 操作の流れ、ステップ数など
ルソナにかかる時間と労力を考慮しているか？
(12) コンテキスト／製品／ブランド全体の統一感を考慮して 色、アイコン、ボタンなど
いるか？

3. 学習しやすさ⑤支援方法(13) ペルソナが必要な機能を学んだり、問題を解決するための方法を考慮しているか？
(14) ペルソナの作業を妨げないような支援方法かどうか考

アドイン、FAQ、BBS、検索エンジン、メール、
電話、FAXなど
時間、操作、思考モード、集中力など慮しているか？
(15) ペルソナが支援方法をカスタマイズできるか考慮してショートカットの登録、設定変更、学習履歴など

いるか？
⑥メッセージ(16) ペルソナの状況に沿ったメッセージが存在するか考慮し 文章、画像（イラスト、写真）、表、ボイスメッているか？

セージ、連絡先など(17) ペルソナがメッセージの内容を理解できるか考慮してい 文章としての読みやすさ、専門用語など
るか？
(18) ペルソナが事象に対応できるか考慮しているか？

問い合わせに必要なメッセージコード、対応方法の提示、連絡先など

評価

チェック結果対策をとった(2pt)

一部対策をとった/対策の必要はない(1pt)

現時点では判断できない/ チェック項目別
対策をとっていない/（0〜2pt）
検討をしていない
(0pt)

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全体評価（平均値）

別 4/10

評価項目合計（0pt≦x≦6pt）

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利用者視点欠乏症チェックシート（記入例）＜想定される利用者の情報＞＜利用者視点欠乏症チェック結果＞

ペルソナのプロフィール

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カテゴリ別評価*76-+;DC

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②利用シーン

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③連携

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④UI部品

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⑤支援方法

利用者視点、合格ラインです！

⑥メッセージ

イラッとさせてしまうかもしれません！

評価の見方

#

・シナリオ／エピソード

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利用者視点、合格ラインです！

2/0)6-+

ペルソナシートの項目についてはソリューション
Mapを参照のこと。

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＜利用者視点欠乏症チェック項目＞
評価カテゴリ

評価項目

チェック項目チェック観点の例

1. 受け入れやすさ①慣習/文化(1)

ペルソナの文化的背景を考慮しているか？

国籍、使用言語、宗教、居住地域など(2)

ペルソナの制約条件を考慮しているか？

年齢、性別、職業、家族構成など(3)

ペルソナの一般的な商習慣を考慮しているか？

手順、データ形式など②利用シーン (4)ペルソナがそれ（ソフトウェアやサービス）を利用する際 迅速性、確実性、経済性、娯楽性などの優先事項を考慮しているか？

(5)

2. とっつきやすさ

③連携

(7)
(8)
(9)

利用時でなくても必要なスペース、電力、環境や他システムへの影響など

他のデバイス、アプリケーション、システム、サービス間 スマート端末からのプリンタへ印刷、SNSへのでの連携の必要性を考慮しているか？

代理投稿、GPSなど連携に必要な対象を考慮しているか？

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ルソナにかかる時間と労力を考慮しているか？
いるか？
(13) ペルソナが必要な機能を学んだり、問題を解決するための方法を考慮しているか？
(14) ペルソナの作業を妨げないような支援方法かどうか考

アドイン、FAQ、BBS、検索エンジン、メール、
電話、FAXなど
時間、操作、思考モード、集中力など慮しているか？
(15) ペルソナが支援方法をカスタマイズできるか考慮してショートカットの登録、設定変更、学習履歴など

いるか？
⑥メッセージ(16) ペルソナの状況に沿ったメッセージが存在するか考慮し 文章、画像（イラスト、写真）、表、ボイスメッているか？

セージ、連絡先など(17) ペルソナがメッセージの内容を理解できるか考慮してい 文章としての読みやすさ、専門用語など
るか？
(18) ペルソナが事象に対応できるか考慮しているか？

問い合わせに必要なメッセージコード、対応方法の提示、連絡先など

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⑤支援方法

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(11) デバイス、アプリケーション、システム、サービス内でペ 操作の流れ、ステップ数など

3. 学習しやすさ

51%(10) デバイス、アプリケーション、システム、サービス内にお UI部品の大きさ／配置、全体のレイアウト等(12) コンテキスト／製品／ブランド全体の統一感を考慮して 色、アイコン、ボタンなど

評価項目合計（0pt≦x≦6pt）

2%

件、頻度、利用時間など

ペルソナがそれ（ソフトウェアやサービス）を利用していない状況を考慮しているか？

現時点では判断できない/ チェック項目別
対策をとっていない/（0〜2pt）
検討をしていない
(0pt)

%

いるか？
④UI部品

一部対策をとった/対策の必要はない(1pt)

ペルソナがそれ（ソフトウェアやサービス）を利用する場 場所、時間帯、デバイス、利用人数、気象条面を考慮しているか？

(6)

評価

チェック結果対策をとった
(2pt)

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