ICOMManuel des réseaux sociaux
pour les comités de l'ICOM© 2019 Conseil international des musées (ICOM)Si le manuel ne répond pas à toutes vos questions,n’hésitez pas à nous contacter pour de plus amples
informations : icom.network@icom.museum

INTRODUCTION
5I nfluence des réseaux sociaux
et objectif de ce manuel1
7

5
Les bases

Les types de réseaux sociaux             Choisir une plateforme

2
11

Créer une campagne
Campagnes SMART

33

6
39

17

Politique de réseaux sociaux

43

Glossaire

47

Charte graphique de l’ICOM

Créer du contenu
Écrire pour les réseaux sociaux
Contenu visuel

427

Live-tweet
Facebook et Instagram Live

IdentitéContenu

Calendrier de contenu

3Couvrir un événement

Gestion au quotidien

Alimenter les comptes
Programmer les posts             Statistiques

INFLUENCE DES RÉSEAUX SOCIAUX ET OBJECTIF
DE CE MANUEL
La communication figure généralement parmi les fonctions cruciales d’une entreprise, qu’elle soit commercialeou à but non lucratif, comme l’ICOM et ses Comités.
Elle est toutefois rarement prioritaire et ce paradoxe apparaît encore plus flagrant dans le cas de la communication
digitale, en particulier sur les réseaux sociaux. Près de 3,4
milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux dans lemonde (quasiment la moitié de la population mondiale).
Leur nombre a augmenté de 320 millions entre septembre
2017 et octobre 2018 . On ne peut plus ignorer aujourd’hui
l’influence des réseaux sociaux.
L’on pense souvent, à tort, qu’à moins d’être un professionnel des réseaux sociaux (ou un millen-nial !), il est
très compliqué de définir et de poursuivre une stratégie decommunication digitale. Si un professionnel pourra effectivement employer des techniques toujours plus perfectionnées, il suffit de posséder une connaissance pratiqued’Internet pour mettre en œuvre une stratégie simple etefficace sur les réseaux sociaux. Ce principe constitue l’undes axes principaux du Manuel des réseaux sociaux.

1. Brandwatch, 123 amazingsocial media statistics andfacts (123 faits et chiffresétonnants sur les réseauxsociaux)

Le deuxième axe est l’efficacité. L’ICOM sait que dans lesComités, les réseaux sociaux sont géné-ralement gérés parune seule personne, qui s’occupe déjà souvent de nombreuses autres choses. Nous avons tenu compte de ce facteur pour que ce manuel vous permette de gérer ces plateformes numériques de manière efficace, tout en optimisantleur impact.
Enfin, la Politique en matière de réseaux sociaux de l’ICOM
constitue le troisième axe du manuel. Elle définit les critères que doivent respecter a minima les comptes des réseaux sociaux de l’ICOM et de ses Comités, afin de promouvoir et de protéger les valeurs et la réputation de notre
entre-prise.

Des conseils économiques
Ce manuel recommandeplusieurs outils en ligne qui
sont pour la plupart gratuits.

5

Pour résumer, ce document a pour objectif de :ÆÆ fournir des outils permettant de lancer des campagnes de communication efficaces sur les réseaux sociaux,
ÆÆ vous aider à créer et à utiliser du contenu convaincant,ÆÆ apporter des conseils sur la manière de gérer
les plateformes numériques le plus efficacement
possibleÆÆ proposer un cadre commun d’utilisation des réseaux sociaux à tous les Comités de l’ICOM.

1

Les
bases

LES DIFFÉRENTS TYPES DE PLATEFORMES DE RÉSEAUX SOCIAUX
Le nombre de canaux de réseaux sociaux a augmenté defaçon exponentielle ces dix dernières années. Bien que lesplateformes présentent chacune des fonctionnalités différentes, elles peu-vent être classées en quatre groupes, selon leur contenu :ÆÆ Blogs : LiveJournal, Blogger, Wordpress. Ces sites
fonctionnent comme des journaux. Des tags* sont associés aux billets pour faciliter leur classement et lesrecherches. Les blogs convien-nent bien pour la publication de longs articles et de rapports ;ÆÆ Microblogs : p. ej., Twitter, Tumblr. Son similares alos blogs, pero las publicaciones se limitan a un menor
número de caracteres. Son ideales para enviar mensajes cortos que deben compartirse inmediatamente,
como actualizaciones de estado, noticias de última hora
y acontecimientos en directo, y para comunicarse rápidamente con su público.
ÆÆ Réseaux : Facebook, LinkedIn. Ces canaux vous
permettent d’établir des liens avec d’autres en fonction d’intérêts communs ou d’autres caractéristiques,comme l’âge, le lieu d’habitation ou le travail. Ils sontappropriés pour créer une communauté et publier desarticles de taille moyenne ;ÆÆ Photos/vidéos : YouTube, Instagram. Ces réseauxdiffusent principalement des vidéos et des photos et seront adaptés si vous possédez une large photothèque ouvoulez publier une image forte.

CHOISIR UNE PLATEFORMEDans les Comités de l’ICOM, les plateformes des réseauxsociaux sont dans le meilleur des cas pilo-tées par une
seule personne. La plupart du temps, la personne qui gère
la présence en ligne du Comité s’occupe également de lacommunication et des tâches administratives. Plutôt quede créer des comptes sur de multiples plateformes, et deles abandonner quand il se révèle trop difficile de tous lessuivre, il est bien plus efficace d’en choisir quelques-unes
sur lesquelles se montrer réel-lement actif. Une présence
forte sur quelques plateformes s’avérera plus profitable
qu’une pré-sence faible sur un grand nombre d’entre elles.
Nous préconisons les réseaux sociaux suivants :8*Todas las palabras
seguidas de un asterisco
son enlaces directos alglosario de la pg. 44

Mantenga seguros sus perfiles. En
lugar de utilizar una dirección de correo
electrónico profesional o personal ya
existente, constituye una buena práctica
crear una dirección de correo electrónico
que únicamente se utilice para sus
perfiles de redes sociales. Esto reducirá
las posibilidades de que la cuenta sea
pirateada.

TWITTER
Twitter reçoit 6 000 messages par seconde. Ce microblog
s’est très vite imposé comme la plate-forme sur laquelle
publier une information d’actualité ou concernant un événement en temps réel. Bien que ses fonctionnalités soientplus limitées que celles de Facebook (pas de partage d’événement ou d’albums photos ni du streaming*), son caractère immédiat est idéal pour diffuser les nouvelles relatives
au Comité et à son domaine de travail. L’utilisation des   hashtags* permet en outre de toucher un public plus large.
Même s’il est souvent plus efficace de publier un post une
seule fois par jour sur Facebook, il n’y a pas de limite sur
Twitter, surtout si vous couvrez un événement !

Protégez vos données. Compte
tenu des scandales qui ont éclaté
récemment autour de la mauvaise
gestion et du détour-nement
des données des utilisateurs dedifférentes plateformes, nous vous
recommandons de lire attentivement
leurs conditions d’utilisation etde prendre toutes les mesuresnécessaires en termes de paramètres
de confidentialité et d’autorisations
pour protéger vos données.

INSTAGRAM
Instagram est le quatrième réseau social au mode. Il peutêtre intéressant de le sélectionner pour cibler un publicjeune, 90 % de ses 150 millions d’utilisateurs étant âgésde moins de 35 ans. Il vous faudra une photothèque bien
remplie pour alimenter votre compte, mais vous pouvez laconsti-tuer facilement via votre réseau et lors des conférences que vous organisez. Comme avec Face-book, nous
vous recommandons de publier un post par jour au maximum. Instagram possède de-puis peu une nouvelle fonctionnalité, les Stories, qui permettent de publier une vidéo
ou des pho-tos d’un événement en direct.
FACEBOOK
Avec plus de 1,15 milliard d’abonnés actifs, Facebook est
aujourd’hui le plus grand réseau social au monde. Une
page Facebook peut compléter un site ou un mini-site,pour annoncer des confé-rences, inviter à la rédaction de
documents, partager des albums photos ou des événements vi-déos, et répondre aux messages. Une page crée
un espace d’interaction avec les membres de votre communauté. Rappelons toutefois que depuis la modification
des algorithme* Facebook en 2017, les pages s’affichentuniquement dans le fil d'actualité* de leurs abonnés. Il est
donc plus difficile de toucher votre public ou même simplement les utilisa-teurs qui ont aimé la page. Il est sans doutepar conséquent désormais plus efficace de conserver une
présence basique sur Facebook, avec un seul post par jour,et de privilégier d’autres réseaux en plein essor.

Autres réseaux sociaux. En
plus de ces trois plateformes,
nous vous encourageons à ouvrir
un compte sur d’autres grands
réseaux, comme YouTube ou
LinkedIn, dans la mesure où vous
pouvez les alimenter. Si vous poursuivez un objectif dans une région
géographique précise, pensez
aussi à vérifier quel est le réseau leplus utilisé à cet endroit. Bien que
Facebook jouisse d’une réputationinternationale, dans certains pays,
les plateformes nationales comptent
davantage d’abonnés. C’est le cas deV Kontakte en Russie et de QZone
en Chine.

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10

2
Créer une
campagne

CAMPAGNES SMART
Dès lors que vous avez créé un compte sur un réseau social,vous devez commencer à l’alimenter. Rien de plus désastreux qu’un compte laissé à l’abandon, dont le dernier post
date de plusieurs années. L’alimentation de ce compte peutvous apparaître comme un travail considérable et ex-trêmement chronophage. Cette partie vous propose des outils
et des conseils destinés à vous ai-der à gérer vos comptes efficacement, avec un minimum d’investissement en temps.
Les campagnes sont l’âme de toute stratégie de réseaux sociaux. Elles contribuent à élargir votre audience en vousadressant à un public plus large qu’habituellement et apportent de la visibilité à votre Comité sur des sujets qui leconcernent.
Avant d’expliquer les différentes étapes intervenant dansla création d’une campagne, il importe de souligner quecelle-ci doit répondre aux objectifs SMART (intelligent enanglais) et être :ÆÆ Stratégique (strategic) : la campagne doit toujours
servir un objectif précis de votre Comité ;ÆÆ Mesurable (measurable) : l’impact d’une campagne
peut se mesurer facilement grâce aux fonctions de suivi
présentes sur les plateformes des réseaux sociaux ;ÆÆ Atteignable (achievable) : soyez conscient de vos limites, il est inutile de vouloir lancer une campagne quinécessiterait de mobiliser cinq personnes ;ÆÆ Réaliste (relevant) : la campagne est-elle adaptée àvotre public, à votre domaine de travail ?
ÆÆ Temporellement définie (time-bound) : c’est sans
doute le critère le plus important. Sur les réseaux sociaux, le moment où vous publiez votre message compte
davantage que son contenu. Il est essentiel de déterminer le meilleur mo-ment de l’année, de la semaine ou
de la journée pour diffuser votre post.

EXEMPLE
Prenons l’exemple de la campagne de l’ICOM pour la Journéeinternationale des femmes. En 2017, nous avons publié surTwitter et Facebook une infographie comprenant quatre faits
concernant les femmes dans le domaine des musées. Elle est
rapidement devenue le post le plus partagé et le plus aimé que
nous ayons publié sur un réseau social. Fort de ce succès, nous
avons préparé une campagne SMART pour 2018 :ÆÆ Stratégique : le département Communication de l’ICOM
a demandé aux présidentes des Comités de l’ICOM decontribuer à un article en apportant leurs réflexions sur lesfemmes dans les mu-sées. Cette demande s’inscrivait dansnotre stratégie globale visant à communiquer sur les actions
de l’ICOM auprès d’un public plus large et d’impliquer nos
membres.
ÆÆ Mesurable : nous avons utilisé des outils de suivi pourcollecter et analyser les données avant, pendant et après lacampagne.
ÆÆ Atteignable : nous aurions beaucoup aimé exploiter lesréflexions que nous avions recueillies de manière plus visuelle, avec des vidéos par exemple, mais nous savions quele lancement de la cam-pagne de la Journée internationale
des femmes était trop proche de celui de la Journée in-ternationale des musées et nous avons opté pour une charge detravail gérable, qui nous permette de réussir les deux campagnes.
ÆÆ Réaliste : en 2018, la Journée internationale des femmes aété célébrée peu après l’éclatement des mouvements #MeToo et Time’s Up. Le domaine du patrimoine a été concerné également et l’ICOM aurait perdu en pertinence si nousn’en avions pas parlé.
ÆÆ Temporellement définie : nous avons décidé que lacampagne durerait une semaine et avons programmé unnombre identique de posts à publier chaque jour, ce qui a
grandement facilité le suivi.

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CALENDRIER DE CONTENU
Le calendrier de contenu est l’outil le plus important pourgérer vos comptes des réseaux sociaux. Il est très simple àcréer. Il suffit d’indiquer sur un calendrier toutes les datesou périodes impor-tantes pour votre Comité : assemblée
générale, appel à adhésions, parution des publications
pé-riodiques, Journée internationale des musées, ateliers
prévus, journée internationale liée au do-maine de travail
du Comité, etc. Vous aurez ainsi un aperçu de l’ensemble
du contenu que vous devrez créer au cours de l’année etpourrez anticiper la charge de travail, identifier les périodes plus calmes et définir un planning qui vous servira
de référence les années suivantes.

Journées internationales. Elles constituent un cadre qui vous
donne la possibilité de faire connaître les actions de votre Comité. Sur les réseaux sociaux, les posts consacrés à un thème donné
deviennent des trending topics*, en particulier s’ils emploientdes hashtags associés à ce thème. C’est pourquoi nous vous
encoura-geons vivement à élaborer des campagnes autour desJournées internationales qui peuvent présen-ter un intérêt pourvous.

Le calendrier de contenu que vous aurez créé vous servira
de base de travail les années suivantes. Pour les campagnes
récurrentes, nous vous conseillons de créer des posts qui nenécessiteront pas de gros changements dans les années à
venir. Vous pourrez republier tels quels ces posts toujoursd’actualité ou les modifier légèrement chaque année. Attention toutefois à manier avec prudence les contenus récurrents : ils passent inaperçus sur Twitter, mais sur Facebook et Instagram, vos abonnés les remarqueront presqueimmédiatement (et ne manqueront pas de le souligner).

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EXEMPLEJANUARYFEBRUARY

Lancement Liste
Rouge Yemen

MARCH

APRIL

#FemmesDansLesMusées

Journée Internationale des Musées
MAY

JUNE

JULY

AUGUST

Réunions Anuelles
de l'ICOM

Journée despeuples autochtones

Conférences des comités
SEPTEMBEROCTOBERNOVEMBER

DECEMBER

Conférences des comitésPromotion du Code de Déontologie
Promotion des Listes Rouges

Voici approximativement le calendrier de contenu du département Communication de l’ICOM en 2018. De février à mai,nous nous sommes concentrés sur la Journée internationaledes musées, tout en préparant la campagne pour la Journéeinternationale des femmes en mars.
L’association de campagnes de court et long terme permetd’alimenter continuellement et de manière diversi-fiée lesréseaux sociaux. Lors de la préparation de notre calendrier,nous avons remarqué que la période d’octobre à décembreétait très calme. Nous avons donc décidé de lancer à ce moment les campagnes de promotion du Code de déontologie
de l’ICOM pour les musées et des Listes rouges de l’ICOM.
Lorsque vous établissez votre calendrier, pensez à repérer
ces périodes et utilisez-les pour faire connaître d’autres actions de votre Comité.

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16

3
Créer ducontenuÉCRIRE POUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les réseaux sociaux nécessitent un style d’écriture particulier, qui dépend largement de la lon-gueur des messages
autorisée sur les différentes plateformes. Votre texte doit
aussi être suffi-samment intéressant pour se démarquer,les plateformes recevant des milliers de messages et d’appels à action. L’écriture pour les réseaux sociaux peut
sembler a priori difficile en raison de ces critères, mais
ils peuvent contribuer à stimuler la créativité et l’exerciced’écriture devient aussi plus facile avec la pratique.
LONGUEUR
D’une manière générale, les messages courts sont plus
efficaces. Sur Facebook, les posts sont limi-tés à 60
000 caractères, mais il n’est pas nécessairement utiled’écrire autant. Si vous avez déjà utili-sé Twitter, vous
savez à quel point la longueur d’un Tweet pouvait poser
problème ! Heureuse-ment, la longueur maximale est
passée en 2017 de 140 à 280 caractères. Voici quelques
astuces pour réussir à publier toutes les informationsque vous souhaitez :ÆÆ soyez concis et trouvez des synonymes courts aux
mots les plus longs ;ÆÆ utilisez les emojis! Par exemple, pour donner
des informations sur une conférence, employez desémoticônes à la place des mots « lieu », « date » ou «heure » pour gagner de la place ;ÆÆ vérifiez que vous n’avez pas tapé trop d’espaces par
erreur ;ÆÆ supprimez la ponctuation si cela ne nuit pas à lalisibilité de la phrase.
Sur Instagram, les légendes des photos sont limitées à 2
200 caractères. Au-delà de trois lignes, le texte est masqué par une ellipse indiquée de cette façon […]. C’est
pourquoi votre première ligne doit être percutante pourencourager le lecteur à cliquer sur « suite ».
RÉDACTION

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Les messages publiés sur les réseaux sociaux doiventêtre les plus concis et les plus simples pos-sible. Vouséviterez donc le passif et les mots et expressions quin’apportent pas d’informations essentielles, comme «en fait ». Pour vous assurer de la bonne lisibilité de vos
messages, vous pou-vez utiliser l’application en ligne
gratuite Hemingway Editor (en anglais). Cet outil vous
permet de repérer les parties ou les mots qui gênent lacompréhension du texte et vous proposent d’autres possibilités pour remplacer les mots ou expressions complexes.

Ton. Sur les réseaux sociaux, vous
pouvez employer un style plus
décontracté, qui complétera le tonplus sérieux et institutionnel du site
Web de votre Comité. Par exemple,
alors que notre style est habituellement très formel, nous avons
adopté un ton plus détendu lorsquenous avons répondu aux autres
utilisateurs lors de l’événement#AskACurator en 2018. Pour êtresûr de ne pas être trop familiers,
nous vérifions que notre contenu
respecte, la Politique en matière
de réseaux sociaux Politique enmatière de réseaux sociaux del'ICOM.

Quelques autres conseils à retenir pour rédiger un message :ÆÆ Ponctuation!? : les phrases interrogatives encourageront vos lecteurs à répondre. Sur Facebook, lespoints d’exclamation renforcent la visibilité des posts,
les algorythmes les considérant comme des éléments
positifs.
ÆÆ Privilégiez le « vous » : interpellez directement vos
abonnés en employant le mot « vous » et écrivez «nous » pour parler de votre Comité et de ses membres.
Si vous écrivez toujours vos messages à la troisième
personne, ils resteront impersonnels, comme si vous
parliez de quelque chose qui ne concerne ni vos lecteurs ni votre Comité.
ÆÆ Utilisez les émojis appropriés : les émoticônessont quasiment partout aujourd’hui. D’après uneétude Hubspot, les posts avec émojis sont plus efficaces que ceux qui n’en comprennent pas et recueillent
57 % de « j’aime » supplémentaires et 33 % de commentaires et de partages supplémentaires. Les émojis vous permettent de gagner de la place et rendent
votre message visuellement plus attractif. Ils ne sont
pas réservés aux informations informelles, ils peuvent
tout à fait ac-compagner une communication sérieuse
et officielle, à condition d’être adaptés au message.

Emojis utilisés pour gagner de la place

Émojis dans un texte formel
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HASHTAGS
Principalement utilisés sur Twitter et Instagram, les hashtags sont indispensables pour que votre contenu soit facilement identifiable et qu’il touche le public attendu. Avant
de placer des hashtags dans un post, demandez-vous à quelpublic vous voulez vous adresser, vos abonnés habituels ou
de nouveaux lecteurs ?
Dans ce dernier cas, ne vous privez pas d’utiliser des hashtags. Les inter-nautes qui ne vous suivent pas pourront
ainsi trouver votre contenu. Si par exemple, vous organi-sez une conférence sur le développement durable et lesmusées, vous pouvez ajouter le hashtag #DeveloppementDurable pour toucher les professionnels des musées qui nesont pas encore membres de l’ICOM, mais qui pourraientêtre intéressés par le sujet.
Les hashtags s’avèrent très utiles pour promouvoir des événements. Ils peuvent permettre de suivre les informations
don-nées par les organisateurs et de centraliser les discussions. Nous vous encourageons donc vive-ment à créer deshashtags pour vos conférences et ateliers. Les plus simples
sont les plus efficaces – par exemple, celui de la 25e Conférence générale de l’ICOM à Kyoto est #ICOMKyoto2019 et
celui de la Journée internationale des musées 2019 était
#IMD2019.
Les hashtags ne présenteront en revanche guère d’intérêt si vous voulez cibler vos abonnés, pour demander à
vos membres de renouveler leur adhésion par exemple,
et mieux vaut alors ne pas en ajouter. D’une manière géné-rale, n’en mettez pas trop : ils risqueraient de détourner l’attention des lecteurs et de diminuer l’impact de votre
post.
LIENS
L’insertion de liens se révèle parfois délicate car elle varie
selon les canaux. Lorsque vous collez un lien donnant accès
à un article sur Twitter ou Facebook, un aperçu de l’article
s’affiche, comprenant généralement son titre. Pour ne pas
répéter la même information, réécrivez-le ou citez un extrait de l’article (sans oublier de le placer entre guillemets).
Sur Facebook, une fois que l’aperçu de l’article est affiché,
le lien lui-même disparaît du post, ce qui améliore la lisibilité de celui-ci. Sur Twitter, le lien reste affiché. Si le lien
est trop long, il sera auto-matiquement raccourci et la fin
remplacée par des points de suspension. Cependant, pour20

Hashtags accesibles. Sur
Twitter, veillez à ce que tous les
mots d’un hashtag commencent
par une majuscule, surtout si lehashtag se trouve au milieu d’une
phrase. Votre tweet pourra ainsiêtre lu correctement par les applis
utilisées par les malvoyants.
Par exemple, écrivez « Bonne#JourneeDespeuplesAutochtones! plutôt que « Bonne#JourneeDespeuplesAutochtones!
plutôt que « Bonne#journeedespeuplesautochtones! ».

améliorer l’aspect visuel de vos tweets, vous pouvez utiliser
un réducteur de lien, tel que Buffer, une appli dont nous
reparlerons dans la partie Gestion au quotidien, ou le site
Web bitly.com.
Sur Instagram, on ne peut pas insérer de liens dans les légendes des photos. Il est néanmoins pos-sible de contourner le problème en incluant le lien dans votre profil. Il
s’affichera à la fin de votre bio et vous pourrez terminer
votre légende avec la mention « lien dans la bio ». C’est
une pra-tique très courante et les utilisateurs d’Instagram
reconnaîtront immédiatement le lien correspon-dant à lalégende de la photo.
TAGS
Vous augmenterez considérablement l’efficacité de vos
posts en taguant des comptes en rapport avec vos publications. Sur Facebook, allez au plus simple : si les entreprises
que vous citez dans un post possèdent une page Facebook,taguez-les directement dans votre message. Elles en seront
averties et partageront certainement votre post.
Sur Twitter, vous pouvez faire la même chose avec un nom
d’utilisateur facilement identifiable. Par exemple, dans letweet « Téléchargez la dernière publication de @ICOMCostume », on comprend facilement que le compte appartientà l’ICOM Costume. En revanche, dans « Nous sommes au@XYZM* pour la conférence #ICOMCOL2019 », on ne sait
pas qui désigne ce nom d’utilisateur si on ne le connaît pas.
Pour taguer ces comptes sans que la lisibilité de vos tweets
en pâtisse, vous avez deux possibilités : si vous avez assezde place, citez le nom complet du compte et taguez-le en
fin de tweet, sinon, taguez-le sur la photo accompagnant
le tweet.

*exemple fictif

Cette seconde solution permet aussi de taguer des comptes
que vous ne citez pas directement dans votre tweet, mais
qu’il peut être intéressant de partager. Vous pouvez par
exemple poster une photo et un extrait du discours prin-cipal de votre assemblée générale et taguer sur la photo lescoorganisateurs ou les partenaires de la conférence, lemusée où elle se déroule, ou encore le musée où travaillel’intervenant. Cela mul-tipliera les chances que votre tweet
soit partagé. Vous pouvez procéder de la même façon sur
Ins-tagram.

21

CONTENU VISUEL
Les contenus visuels sont sans conteste les plus appréciés sur tous les réseaux sociaux. D’après le logiciel degestion des réseaux sociaux Buffer, les tweets accompagnés d’images sont retweetés à 150 % et selon le logiciel
de recherche de contenu Buzzsumo, les posts Facebook
comprenant une photo suscitent 2,3 fois plus de réactions
que les autres. Si vous n’êtes toujours pas convaincu del’importance du contenu visuel, ajoutons que des études
d’eye-tracking2, qui suivent les mouvements oculaires desutilisateurs Internet, ont montré que les internautes s’intéressent beaucoup plus aux informations illustrées par desimages. Si ces dernières sont réel-lement pertinentes, infographies ou photos légendées par exemple, ils passent plus
de temps à les regarder qu’à lire le texte du message.
Nous vous présentons dans cette partie quelques exemples
de contenus visuels particulièrement porteurs de sens etdes outils pour les créer.
CITATIONS EN IMAGES
Ces images permettent d’insérer des citations dans uncontenu visuel. Elles constituent un bon moyen de partager des extraits d’un discours ou d’une publication ou
de présenter les interve-nants invités à votre conférence.
Très facile à utiliser, l’outil en ligne Canva offre une large
sélection de modèles d’images à utiliser sur les différentsréseaux, d’Instagram à Twitter. Vous pouvez également télécharger vos propres images, telles que votre logo.

22

2. Nielsen Normal GroupINFOGRAPHIESLes infographies représentent le meilleur moyen de présenter des informations complexes ou des statistiques.
Voici trois étapes à suivre pour créer une infographiqueréussie :ÆÆ définissez l’objectif principal : pour l’infographie
ci-dessous, nous voulions présenter nos statistiques defaçon attrayante pour le grand public ;ÆÆ effectuez des recherches : recherchez toutes lesdonnées que vous voulez diffuser. Si elles proviennent
d’une source tierce, n’oubliez-pas d’indiquer celle-ci,
au moyen d’une bannière placée au bas de l’infographie
par exemple ;ÆÆ organisez les données : organisez les informations
de manière à attirer le lecteur, mettez en évidence leschiffres et mots-clés, variez les polices et les images
De nombreux sites gratuits permettent de créer des infographies pertinentes et visuellement ré-ussies. Le département Communication de l’ICOM utilise Piktochart ou
Canva.

Photos de tiers
Vous pouvez facilement étoffer
votre photothèque en reprenantdes photographies libres de droits
sur des sites spécialisés. Nous vous
recommandons Pixabay, Pexels et
Unsplash, , qui proposent un large choix
d’images téléchargeables gratuitement.
Canva dispose aussi d’une banqued’images gratuites comprenant desphotos, des bandes dessinées et desicônes qui peuvent vous servir pour vos
posts.

Statistiques de#FemmesDansLesMusées
2018

23

EXEMPLE

Statistiques de la #JIM2018

24

EXEMPLE

Infographie pour promouvoir les Listes Rouges del ICOM

25

26

4
Gestion au
quotidienLe contenu destiné à une campagne doit être préparé àl’avance. De même, la mise en ligne ma-nuelle des posts
suppose qu’une personne s’occupe à plein temps de la gestion de vos comptes sur les réseaux sociaux, les lecteurs
remarquant très rapidement les silences prolongés ou les
inco-hérences. Cette partie vous aidera à suivre efficacement la gestion au jour le jour des réseaux so-ciaux pouralimenter régulièrement vos comptes, programmer vos
posts et interpréter les statis-tiques recueillies.

ALIMENTER LES COMPTESIl est plus ou moins facile d’alimenter un compte selon lesplateformes. Alors que le rythme de publication sur Facebook et Instagram reste assez lent et gérable, il est beaucoup plus rapide, et plus difficile à suivre, sur Twitter, lenombre idéal de posts par jour étant supérieur à quatre.
Étant donné que vos campagnes ne donneront pas matièreà suffisamment de contenu pour écrire au-tant de messages, voici quelques conseils pour trouver du contenu sur
des sources intéressantes :ÆÆ articles de presse : vous pouvez publier des actualitésen rapport avec le domaine d’activité de votre Comité.
Vous pouvez définir des alertes sur Google Actualités
afin de recevoir une sélection d’articles tous les jours
ou créer une liste de réseaux sociaux favoris sur votre
navigateur que vous consulterez tous les jours pour ytrouver des nouvelles intéressantes. Lorsque vous partagez des articles, n’oubliez pas de tagguer la source initiale dans votre tweet ;ÆÆ posts tiers : pour suivre les posts publiés sur d’autres
comptes officiels de l’ICOM et par les autres Co-mités, consultez la liste de membres qui répertorie tous
les comptes ICOM et vous permet ainsi de voir tous les
tweets envoyés.
PROGRAMMER LES POSTS
En programmant vos posts, vous pouvez les préparer àl’avance, ce qui peut vous faire gagner un temps précieux.
C’est une pratique très courante — lorsque vous voyez unmessage envoyé par une grande entreprise ou une marque,il est fort probable que sa publication ait été programmée.
Le département Communication de l’ICOM utilise le logiciel Buffer. Il propose un planning de publi-cation gratuit
qui vous permet de vous connecter à trois comptes de réseaux sociaux différents et de prévoir jusqu’à 10 posts parjour. Il offre aussi une extension Chrome avec laquelle vous
pouvez intégrer directement des pages Web à vos publications programmées. Le tutoriel disponible ici vous fournira
toutes les explications nécessaires.
28

Réponse automatique
Si vous ne pouvez pas
surveiller tous les messages
que vous recevez sur Facebook,la fonction de réponse
automatique vous fera gagner
du temps. Écrivez un message
type accompagné d’un lienrenvoyant au formulaire decontact de votre site Internet.

ADAPTER LES POSTS
Avec Buffer, vous verrez que vous pouvez poster automatiquement le même contenu sur tous les réseaux sociaux
associés à votre compte. Cette fonction vous fera vraiment
gagner du temps si vous voulez partager le même lien oula même photo sur plusieurs plateformes, puisqu’elle reprend une base identique. Cependant, comme les plateformes possèdent chacune leur propre style et leurs propres
contraintes, il est particulièrement important d’adapter lesposts en consé-quence.
Nous vous recommandons de commencer par un texte longpour Facebook, qui vous servira de base pour Instagram,en ajoutant quelques hashtags et la mention « lien dans la
bio ». Enfin, il vous suffira de le raccourcir pour qu’il puisse
constituer un tweet de 240 caractères maximum.

Posts multilingues
Sur Facebook, la fonction Publicationen plusieurs langues permet de créerdes posts multilingues, une fonction que
n’offre pas Buffer. Si vous l’activez, ilvous sera demandé si vous souhaitez
publier le message que vous avez saisi
dans d’autres langues. Facebook vous
propose alors une traduction que vous
avez ensuite la possibilité de modifier.
Les utilisateurs verront ainsi le post
dans leur langue définie par défaut etdans les traductions disponibles. Poursavoir comment activer cette fonction,cliquez ici.

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EXEMPLE
Pour annoncer Cai Guo-Qiang, l’orateur
principal de l’ICOM Kyoto 2019, nous avons
tout d’abord rédigé le post destiné à Facebook. Comme nous voulions le publier entrois langues, avons choisi d’utiliser les outils de publication de Facebook plutôt que
Buffer. Notre texte comprend une cita-tion,
des renseignements sur l’événement, les réductions offertes pour les inscriptions anticipées et les crédits photos.
Le texte le plus long nous a servi de basepour les posts Instagram et Twitter, qui ont
été program-més sur Buffer. Nous avons
conservé quasiment le même texte pour Instagram, en le raccourcis-sant un peu pourpouvoir publier aussi les versions espagnole
et française.
Nous avons aussi ajouté le hashtag#ICOMKyoto2019 et la mention « Link on
bio » pour que les abonnés puissent trouver
toutes les informations complémentaires.
Pour gagner de la place, nous avons inclus
les crédits photos en commentaires, juste
après leur publication.
Enfin, nous avons réduit le texte pour qu’ilréponde aux normes de Twitter et conservé
unique-ment les données essentielles. Nous
l’avons ensuite écrit en espagnol et en français et avons pré-vu un dernier tweet avec lescrédits photos.
Nous nous sommes occupés de programmer
les trois posts deux jours avant leur publication. Cela nous a permis de les préparer sanstrop de pression et de nous concentrer sur
des tâches plus ur-gentes le jour J.

30

STATISTIQUES
Les statistiques relatives à vos publications vous permettent de vérifier l’impact de votre stratégie et peuvent
constituer un levier efficace lors de négociations de partenariats de communication, par exemple pour organiser
une conférence avec une institution plus importante.
IMPRESSIONS OU PORTÉE
Ces deux termes sont fréquemment utilisés dans les outils
de statistiques intégrés aux réseaux sociaux. Bien que subtile, la différence entre les deux s’avère très importante :ÆÆ la portée indique le nombre d’utilisateurs qui ont vu
votre post, c’est le principal paramètre utilisé par Facebook ;ÆÆ les impressions correspondent au nombre de fois
que votre post a été vu. Le même utilisateur pouvant
le voir plusieurs fois, ce nombre est généralement plus
grand que celui de la portée. C’est le paramètre principal proposé par Twitter Analytics. Sur Instagram, l’outil Instagram Insights propose les deux, dans l’onglet
Activité.
ENGAGEMENT
En plus de vérifier votre nombre d’abonnés sur Twitter etInstagram et de « j’aime » sur Facebook, pensez à suivre
l’engagement suscité par vos publications. Ce terme générique regroupe toutes les réactions provoquées par un
post, telles que des « j’aime », des commentaires, des partages ou des clics sur un lien. Il fournit généralement une
indication de la qualité et de l’efficacité du conte-nu, qui a
conduit ou non les internautes à réagir. L’engagement est
calculé de plusieurs façons :ÆÆ Twitter: l’onglet  «Analytics» comprend le  taux d'engagement*, qui indique combien d’utilisateurs ayant vu
le post y ont réagi d’une manière ou d’une autre, en leretweetant ou en cliquant sur des liens ou sur la photo ;ÆÆ Facebook: Facebook Statistiques comprennent desindicateurs du nombre d’engagements sus-cités parchaque post. Pour établir le taux d’engagement et lecomparer à celui de Twitter, divisez le nombre totald’engagement par le nombre correspondant à la portéedu post ;ÆÆ Instagram: : les statistiques d’Instagram sont un peu
moins précises que celles fournies sur Twitter et Facebook. L’engagement mesuré (appelé « Interactions »sur cette plateforme) est limité au nombre de visites,de clics et de courriels. Pour calculer le taux d’engagement, procédez comme indiqué pour Facebook.

Gros n’est pas forcément
synonyme de bon
Il est surprenant de constater que descomptes comptant un grand nombred’abonnés suscitent parfois très peu deréactions. Cela signifie qu’ils publient
du contenu de piètre qualité ou qu’unelarge part de leurs lecteurs est inactive,
voire factice. Un taux d’engagement
très faible indique en effet souventque des abonnés ont été achetés. Si au
contraire, vous possédez peu d’abonnésmais affichez un taux d’engagementélevé, vous êtes en position de force pournégocier.

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Couvrir unévénement

L’immédiateté est une caractéristique essentielle des réseaux sociaux. Ils permettent de diffuser et de couvrir desévénements du monde entier en temps réel, ce qui était
réservé jusque très ré-cemment aux télévisions et aux radios. Cette couverture en directe offre la possibilité à uneorga-nisation internationale comme l’ICOM d’établir desliens entre les membres qui peuvent assister aux conférences et aux formations et ceux qui ne le peuvent pas.
Bien que cela puisse sembler cauchemardesque sur le planlogistique, la couverture d’un événe-ment en direct s’avère
finalement plus simple qu’on ne pourrait le croire. De
nombreuses applica-tions et plateformes facilitent la diffusion, comme Periscope ou YouTube Live, mais nous nous
inté-ressons ici plus précisément à trois d’entre elles : Livetweet, Facebook Live et Instagram Live.

LIVE-TWEET
La couverture d’un événement en direct sur Twitter est
très particulière car elle se focalise beau-coup plus surle texte que sur les images. D’un point de vue technique,c’est la plus simple des trois méthodes de direct : il suffit
de disposer d’un smartphone ou d’un ordinateur et d’une
bonne con-nexion Internet. La personne qui assure la
couverture doit toutefois effectuer un gros travail puisquec’est elle qui va écrire et poster les tweets en direct. Voici quelques conseils pour que cette opération soit aussi
simple et efficace que possible :ÆÆ créez un hashtag : nous avons déjà évoqué l’importance d’un hashtag officiel pour votre conférence. Vos
live-tweets seront bien plus faciles à trouver et à identifier et vous gagnerez du temps et de la place car vousn’aurez pas besoin d’écrire le nom entier de la conférence à chaque fois que vous la citerez. Le hashtag incitera en outre les participants à tweeter sur la conférence ;ÆÆ préparez des tweets à l’avance : reprenez des informations figurant sur le programme de l’événement
pour rédiger quelques tweets à l’avance, par exemple
pour annoncer le live-tweet ou présenter les in-tervenants. Enregistrez-les et publiez-les le moment venu.
Avant de les mettre en ligne, pensez à vérifier qu’ils correspondent bien à la dernière version du programme ;ÆÆ préparez une liste de noms d’utilisateur : vous
trouverez les noms d’utilisateur Twitter des intervenants sur le programme de l’événement. Listez-les pourgagner du temps lorsque vous voudrez les tagguer ;ÆÆ ajoutez des photos : pour renforcer le caractère immédiat de l’événement et donner aux abonnés le sen34

timent « d’y être », prenez des photos et ajoutez-les
aux tweets que vous avez préparés. Twitter est surtout
une plateforme de texte, mais les gens aiment voir leschoses. N’hésitez pas à publier des photos de tout ce quivous semble intéressant : le lieu, les cadeaux offerts, lesparticipants, etc.
ÆÆ tweetez des propos : les tweets d’extraits d’interventions ajoutent aussi à l’immédiateté de l’événement et
ap-portent aux abonnés des informations que reçoivent
uniquement les personnes présentes à la conférence.
Rédigés en direct, ces tweets exigent une grande attention : il faut écouter attentivement les présentations
pour en extraire des passages intéressants à partager.
Vous pourrez sélectionner des extraits et rédiger les
tweets à l’avance si vous parvenez à vous procurer letexte des discours qui seront prononcés.

Faites vivre le moment ! Lafonction Twitter Moments permet
de rassembler une série de tweets.
Après avoir couvert un événement,
vous pouvez créer un Twitter
Moment en regroupant tous les
tweets associés et tous ceux envoyés
par les participants, pour que lesinternautes les retrouvent à tout
moment.

MODÈLES DE LIVE-TWEETComité de l'ICOM @ICOMcomite
En direct depuis (nom du lieu) pour (nom de la conférence) !
Restez connecté pour en savoir plus sur les intervenants, lesateliers et autres infos #VotreHashtag.
Comité de l'ICOM @ICOMcomite
La conférence commence avec les interventions de (nom desintervenants ouvrant la conférence). #VotreHashtag

Comité de l'ICOM @ICOMcomite(Nom de l’intervenant) prononce le discours principal du jour, quiporte sur (nom du discours). #VotreHashtag
Comité de l'ICOM @ICOMcomite(Nom de l’intervenant) ouvre (nom de la séance/groupe de travail/conférence) avec une présentation sur (thème de la présentation).
#VotreHashtag

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FACEBOOK ET INSTAGRAM LIVE
Facebook a lancé la fonction live en 2016 et à la mi-2018,
3,5 milliards de vidéos avaient été postées en direct sur laplateforme et au moins 2 milliards d’utilisateurs en avaient
regardé une . Si la fonc-tion Instagram Live n’attire pas encore autant les internautes, elle devient toutefois de plus
en plus prisée.
En 2018, plusieurs séances de l’assemblée générale del’ICOM à Paris ont été pour la première fois retransmises
en direct sur Facebook. Cette décision a été prise conformément à la volonté de l’ICOM d’accroître l’accessibilité
et la transparence de ses actions pour ses membres et detrouver de nouveaux moyens d’entrer en contact avec sesadhérents internationaux, toujours plus nom-breux. Les
résultats ont été spectaculaires : plus de 2 000 personnes
ont regardé les vidéos en di-rect, soit huit fois plus que lacapacité d’accueil de la salle de conférence !
La diffusion de vidéos en direct sur Facebook et Instagram
contribue à élargir le public touché et à renforcer son engagement :ÆÆ s’ils ont activé les notifications, la plupart de vos abonnés (tous sur Instagram) sont avertis de la diffusion en
direct ;ÆÆ ils pourront envoyer des commentaires et des questions en temps réel, ce qui vous per-mettra d’interagir
avec eux pendant la séance.

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3. Fuente: Engadget, “Nearly
two billion people havewatched Facebook Livebroadcasts”, 4 de junio 2018

Voici une liste de l’équipement à prévoir pour diffuser une
conférence en direct sur Facebook ou Instagram :ÆÆ une bonne connexion WiFi : si vous ne voulez pas dépasser le volume de données Internet incluses dans
votre forfait mobile, assurez-vous que vous disposez
d’une connexion WiFi rapide et fiable ;ÆÆ un trépied pour votre téléphone : prévoyez un trépied
spécial smartphone ou un trépied d’appareil photo
pouvant recevoir un smartphone (un conseil : pour
Facebook, filmez à l’horizontale !) ;ÆÆ un bon éclairage : inutile de prévoir un éclairage professionnel, mais tenez compte de l’éclairage ambiant
avant d’installer le trépied. Privilégiez la lumière naturelle dans la me-sure du possible et évitez les contrejours ;ÆÆ un micro : si vous filmez dans une grande salle et quevous êtes relativement loin des inter-venants, mieux
vaut prévoir un micro. Certains centres de conférence
peuvent mettre à votre disposition le matériel permettant de récupérer directement le son depuis le micro
des intervenants. Si toutefois vous préférez ne pas dépendre de matériel tiers, sachez qu’il existe des micro
externes pour smartphone à tous les prix ;ÆÆ une batterie supplémentaire : si vous prévoyez une retransmission longue, pensez à pren-dre une batterieexterne.

Créez des pages et des profils
tests. Lorsque vous commencez
à utiliser les fonctions live deFacebook et Instagram, nous
vous conseil-lons de créer une
page Facebook ou un profil
Instagram qui vous servirontà vous familiariser avec lesdifférentes fonctionnalités et à
faire des essais.

Quelqu’un devra par ailleurs vous seconder. Une seule personne peut parfaitement s’occuper de la diffusion, mais il
faut prévoir au moins une autre personne pour suivre lavidéo diffusée en di-rect, répondre aux commentaires et
aux questions et vous prévenir en cas de problèmes techniques de son ou d’image.
Sur ces deux plateformes, après la diffusion de la vidéo,
vous verrez les statistiques relatives à la session de direct.
Pensez à effectuer une capture d’écran de ces informations.
Il est en effet im-possible d’enregistrer le nombre d’utilisateurs qui ont regardé le direct, même s’il est possible deconserver la vidéo.

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Politiqueen matière
de réseauxsociaux

Les profils de l’ICOM et de ses Comités sur les réseaux sociaux sont des outils essentiels à la diffusion auprès d’unlarge public des valeurs, de l’image et des missions denotre organisa-tion. Aussi avons-nous élaboré la présente
politique en matière de réseaux sociaux, dans l’optiquede promouvoir, de refléter et de protéger la marque del’ICOM. Elle comprend deux parties : l’identité de l’ICOM
et le contenu partagé sur les plateformes. Elle s’applique
aux comptes officiels de l’ICOM et à ceux des Comités nationaux et internationaux, des Al-liances régionales, desComités permanents et des groupes de travail.

IDENTITÉNOM D’UTILISATEUR
Pour les Comités nationaux : le nom d’utilisateur doit comprendre « ICOM » et le nom du pays :□ @ICOM_France
X @museesfrançais
Pour les Comités internationaux : le nom d’utilisateur doit
comprendre « ICOM » et l’acronyme du Comité :□ @ICOMCostume
X @museumsofcostumeDESCRIPTIONS
La description du profil doit clairement indiquer la différence entre l’ICOM et le Comité. Cette précision est particulièrement importante pour les Comités nationaux, lesmédias na-tionaux ne faisant généralement pas la différence.
Comité national français de @IcomOfficiel, organisation internationale des musées et des professionnels
des musées
X Compte officiel de l’ICOM en français
LOGO
Veuillez appliquer la Charte Graphique de l'ICOM et veillez
à ne pas utiliser les logos réservés aux réseaux sociaux dansd’autres contextes (sacs cadeaux, supports de conférence).

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Les exemples illustrant ce
qu’il ne faut pas faire ont été
inventés.

CONTENU
Le contenu publié par les comptes de l’ICOM doit impérativement répondre aux ‘critères des trois R’ de notre
politique en matière de réseaux sociaux :RESPECTUEUX◦◦ N’employez ni insultes ni propos offensants.
◦◦ Restez toujours respectueux dans vos réponses à desutilisateurs exprimant des opinions divergentes.
En cas de non-respect de ces conditions :◦◦ le Comité doit publier des excuses publiques à la personne/organisaton concernée, sur la plateforme enquestion ;◦◦ Le compte officiel de l’ICOM se chargera de faireconnaître les activités du Comités sur les réseaux sociaux jusqu’à ce qu’une action appropriée soit conduite.

Soyez nos meilleursambassadeurs ! Nous
encourageons les présidents
des Comités nationaux etinternationaux et des Alliances
régionales, ainsi que les membres
du Conseil d’administration del’ICOM à appliquer cette mêmepolitique SI leurs profils sontaccessibles au grand public ET
si leur affiliation à l’ICOM est
indiquée publiquement.

RELATIF AUX ACTIVITÉS◦◦ Les Comités ne doivent pas publier du contenu sansrapport avec les musées et le patri-moine culturel, telqu’une vidéo circulant largement sur Internet ou une
citation des propos d’une personnalité.
RESPONSABLE◦◦ Les Comités sont encouragés à défendre les politiques
qui visent à protéger et à faire con-naître le patrimoine
naturel et culturel. Cependant, dans la mesure où cesont des organisa-tions non gouvernementales, ils nedoivent pas soutenir de partis ou de personnalité poli-tiques, ni de candidats à des élections.
□ « Les gouvernements doivent fournir des fonds publics adéquats aux musées. »X « Mme Maria Politika propose un excellent programme pour les prochaines élections. Vo-tez pourelle ! »◦◦ Les Comités ne doivent pas commenter les politiques
controversées qui ne sont pas liées au domaine des musées et du patrimoine culturel sauf si elles pouvaients’avérer préjudi-ciables au fonctionnement du Comité
ou entraîner une violation des droits de l’homme.
L’ICOM États-Unis s’est prononcé contre les mesures d’interdiction de voyager au motif que « la liberté de circulation des professionnels des musées
est indispensable pour garan-tir la poursuite de lacoopération et des réunions interculturelles et interdisciplinaires. »X Un Comité préconise une augmentation des taxes
imposées aux grandes sociétés techno-logiques.

Ne nourrissez pas le troll !
"Trol" désignent des intervenantscachés derrière un nom d’utilisateuranonyme ou factice et dont lebut principal est de propager
des informations erronées ou decréer des polémiques. Ils sontparticulièrement présents aux
lendemains d’une controverse
importante ou d’un événement
dramatique et ils relayent souvent
des nouvelles non confirmées ou
des rumeurs. L’ICOM a déjà été lacible de trolls dans le passé. Faceà ce genre de situation, nous vousconseillons de vous renseigner
auprès des médias traditionnels
avant de commenter ou de partager
une information sur un sujetbrûlant. Et bien sûr, ne nourrissez
pas les trolls : s’ils essaient dedialoguer avec vous, ne répondez
pas et signalez-les à Twitter. Pouren savoir plus sur la manière derepérer une fake news, cliquez ici.

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Les définitions ont été fournies gracieusement par Hubspot(en anglais).
ALGORITHME Série de formules informatiques élaborées pour réaliser une tâche précise. Lesalgorithmes jouent un rôle importantdans les réseaux sociaux. Ceux utiliséspar des sites comme Facebook et Google sont indispensables à la création deleurs stratégies de promotion de contenu.
TAUX Mesure très utilisée sur les réseaux soD'ENGAGEMENT ciaux pour indiquer le nombre d’interactions (« j’aime », partages, commentaires) suscitées par un contenu.
HASHTAG Mot-clé précédé du symbole #, utilisé sur de nombreux ré-seaux sociaux.
Permet de catégoriser les informations
et de permettre aux internautes de lestrou-ver plus facilement.
STREAMING Contenu mis en ligne en temps réel. Cesont les applications du type Meerkat et
Periscope qui ont popularisé cette pratique sur les réseaux sociaux.
FIL Liste de nouvelles. Sur Facebook, le
D'ACTUALITÉS fil d’actualités est la page d’accueil del’utilisateur, sur laquelle s’affichent les
posts publiés par ses amis.
TAG Fonctionnalité couramment utilisée sur
Facebook et Instagram qui permet d’insérer des balises dans un post comportant un lien vers le profil de la personne
citée dans le message ou figurant sur
une photo.
TRENDING Sujet tendance, désigne les sujets et
TOPIC les hashtags qui sont les plus discutéset partagés sur Twit-ter à un moment
précis. Il regroupe des liens sur lesquels
cliquer pour voir les posts relatifs au sujet et les commenter éventuellement.

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