お客さまのベストアドバイザーとして「ベストアアドバイザー活動」とは、とは 営業職員が、①コンサルティング活動、②お客さまサービス活動、さまサービス活動 ③販売ルール③を守った活動の実践を通じて、お客さまからの期待・信頼に応えていこうとするものです。
践を通生保労連では2000年以降、生保労連では2000年以降 全ての営業職員が「ベストアドバイザー活動」を実践するよう、を実践するよう その定着・推進をはかっています。
生 保 労 連 の 機 関 紙「 ユ ニオンネット」で は、「 が ん ば れ！ベストアドバイ ザ ー 」コー ナ ー で 、お 客さまのベストアドバイザーとして活躍している営業職員の活動を掲載しています。ここでは数多くの活躍ぶりの中から、その一部をご紹介します。

Ａ生命・M.Iさん

C生命・K.Nさん

お客さまのために「この仕事わたしは、出 来 るだ け お 客を長く続けること」が一番大 切さまのところに足を運 び 、直 接で は な い かと 思っています 。

お 会 い することが最も大切で

プ ラ ン の ご 提 案 、ご 契 約 のあると考えています。その中でフォロ ー い ず れ の 場 面 で もも、ご契約のフォロー活動は特に「お客さまの立場にたって活動大切です。

する」ことを常に心掛けて実践しています。

わたしたちの手で確かな安心をお届けするために〜お客さまから「選ばれる営業職員」をめざして〜

お客さまからの様々なご依頼に対しては、最優先で考え、迅速に対応しています。

B生命・S.Uさん

D生命・T.Sさん

わ たしの 役 割 は 、お 客さま

わ たしたちは 、日々 朝 礼 でに正しい 判 断・選 択 をして い

商 品やコンプライアンス等 のただくための的確なアドバイス勉強をしており、理解度を確認を常に行 なうことだと 思ってする試験も行われます。
正 しい 説 明 は も ち ろ ん、います。
毎日、多くのお客さまとお会お 客 さまの 本 当 の ニ ー ズ をいし、お役に立とうと真剣に取りしっかりとお 伺 い することが組 むことを わ たしの モットー

お 客さまの 満 足につながってとして活動しています。

いくことを強く感じています。

生保労連加盟組合
アクサ生命営業社員労働組合
朝日生命労働組合
ＡＩＧエジソン生命労働組合
エイアイジー・スター生命労働組合
ジブラルタ生命労働組合
住友生命労働組合
生命保険協会従業員組合

第一生命労働組合
大同生命内務従業員組合
大同生命労働組合
太陽生命内務員組合
ティ・アンド・ディ・フィナンシャル生命労働組合
日本生命労働組合
富国生命内務職員組合※富国生命全国外野倶楽部
プルデンシャル ジブラルタ ファイナンシャル生命労働組合
プルデンシャル生命内勤社員組合
マニュライフ生命労働組合
三井生命労働組合
明治安田生命労働組合（※オブザーバー加盟）

全国生命保険労働組合連合会（生保労連）〒113-0034 東京都文京区湯島3-19-5 湯島三組坂ビル
TEL：03（3837）
2031 FAX：03（3837）
2037 URL：http://www.liu.or.jp/（2010.08.20発行）

わ たした ち 営 業 職 員 の「 強 み 」は 、フェイ ス・トゥ・フェイスによる生 命 保 険 のご提 案と、ご契 約 後の継続的な訪問を通じて確かな安心を確実にお届けすることにあります。
そして 、そ の「 強 み 」を最 大 限に発 揮 するためには 、多くの お 客 さまとお 会 い することが 何よりも重 要であり、そ のための 活 動 の 工 夫が必 要となります。
販 売チャネルが多 様 化する中で、今 後とも営 業 職 員がそ の 基 軸として発 展していくためには、一人ひとりが信頼・支持され、「選ばれる営業職員」になることが必要です。
お 客 さ ま から「 選 ば れ る 営 業 職 員 」を め ざして 、知 識・活 動 の さら な るレ ベ ル アップ を は かり、今 後ともわたしたちの手で確かな安心をお届けしていきます。

全国生命保険労働組合連合会（生保労連）

お客さまから「選ばれる営業職員」をめざして一人ひとりが「選ばれる営業職員」をめざします！
！

宣 言 1

フェイス・トゥ・フェイスによる「コンサルル
ティング力」をさらに磨いていきます！

生命保険は、死亡や病気といった不測の事態に対する経済的なリスクや老後への備え等のために、お客さま自身やご家族を守る大切な生活保障を担う商品です。
こうした商品だからこそ、お客さまのニーズをお伺いしながらライフサイクルに 応じた 商 品 をわ かりや すく説 明・提 案し、十 分に納 得された上でご 加 入いただくことが大変重要となります。
わたしたちは、お客さまに確かな安心をお届けするために、フェイス・トゥ・フェイスでの 活 動を通じたより専門的で高度なコンサルティング活動の実践に向け、日々努力を続けていきます。

労働組合として営業職員の頑張りを積極的にサポートします！
！
「営業職員を育成すること」をより意識した採用の徹底をはかっていきます
採用候補者の「生保営業の適性」等を考慮するとともに、新人育成に向けた環境を十分に整備した上で採用を行うよう、その徹底を求めていきます。

生命保険の意義・重要性や営業職員の役割等に関する基本的な教育の徹底をはかっていきます
営業職員は、募集時の適切なご説明・情報提供からご契約後の継続的なフォローの実践、そして、お支払事由発生時における迅速かつ適切な対応にいたるまで、極めて重要な役割を担っています。
こうした一連の活動を徹底していくため、その意識をより高める教育を反復・継続的に実施するよう求めていきます。

営業職員へのきめ細かな教育・指導体制の整備を進めていきます

宣 言 2

きめ細かなお客さまサービスを継続的にお届けしていきます！

生命保険は、長期間にわたる保障をお約束することによってお客さまの安心を支える商品です。
だからこそ、継続的に訪問し、ご契約内容の確認・フォローはもちろん、お客さまのお役に立 つ 生 活 情 報 の 提 供 等 、常にお客さまの立場にたった活動を実践することが、わたしたちの重要な役割であることを強く自覚しています。また、お客さまとお会いすることで、お互いの信頼関係を築き、長いおつきあいを実現することが大きな喜びでもあります。
わたしたちは、お客さまの立場にたって、ご契約後のきめ細かなサービスを継 続 的にお届けしていくことにより、お客さま満 足 度 の 向 上をはかっていきます。

多様化するお客さまニーズに的確に応え、お客さまに必要な商品・サービスを提供し続けていくために、営業職員一人ひとりのスキルアップに向けた教育・指導体制の充実を求めていきます。

お客さまのライフスタイルに応じた活動を実践すべく諸環境の整備を進めていきます
営業職員は、お客さまとお会いすることができてはじめて役割を発揮できることから、多くのお客さまとお会いできるよう自ら活動スタイルを見直すとともに、必要に応じて活動ルール・運営面の見直しを求めていきます。

ご契約の継続的なフォロー体制の構築に万全を尽くします
今 後とも、お 客さまへ の 継 続 的 な 訪 問 活 動を通じてきめ 細 かなサ ービスをお 届 けし続 けていく
ために、営業職員一人ひとりがその役割を実践していくとともに、必要な体制整備を求めていきます。

わたしたちは、すべてのお客さまに対してご納得・ご満足いただけるコンサルティング活動を実践していきます！

確かな安心を継続的にお届けしていきます！