第１８－Ｇ４１号

２０１９年２月２０日「世界に誇る観光地 箱根」への挑戦
世界各地から訪れるゲストに６つのおもてなし施策をスタート～バス停ナンバリング、１０言語の周遊パンフレット導入など～日本有数の観光地、箱根において交通サービスを中心に事業展開している小田急箱根グループでは、増加する訪日外国人旅行者の受け入れ態勢をさらに強化するため、２０
１９年２月より交通や観光情報の提供を中心に各種サービスを随時拡充いたします。
今回のサービス拡充により、日本国内だけでなく、世界各地から訪れるゲストに快適に箱根を周遊していただき、“特別な想い出”として心に残る経験のお手伝いをすることで、箱根エリアの発展に貢献してまいります。
６つの施策の概要は下記のとおりです。

記【小田急箱根グループ６つの取り組み】
１

バス停ナンバリングを導入

２

多言語バスロケーションシステムを導入

３

１０言語の周遊パンフレットを導入

４

観光ポータルサイト「箱根ナビ（外国語）」を全面リニューアル

５

グループ施設へ自動外貨両替機を新たに設置

６

ロボットによる多言語案内の実証実験を箱根湯本駅で実施※詳しくは、次ページからの説明文をご覧ください１

バス停ナンバリングを導入
箱根登山バス株式会社（本社：神奈川県小田原市 社長：中丸富夫）、小田急箱根高速バス株式会社（本社：東京都世田谷区 社長：二見則之）、株式会社東海バスオレンジシャトル（本社：静岡県伊東市 社長：清水修）では、箱根エリアの全バス停留所に３桁の番号を付与する「バス停ナンバリング」を実施します。
これまで小田急線・箱根登山線・箱根海賊船・箱根ロープウェイで進めてきた「駅ナンバリング（例：ＯＨ５１）」に今回の取り組みが加わることで、箱根エリアのすべての駅・港・バス停留所にナンバリングが実施されることになります。
なお、今回の取り組みについては、伊豆箱根バス株式会社と共同で実施することにより、バス会社の垣根を越え、箱根エリアの全バス停留所においてナンバリングが実施されます。

▲バス停イメージ

⑴

導

入時 期

２０１９年４月１日より随時

⑵

表示

内 容

バス停留所、バス車内運賃表示器、路線図、各種配布物など⑶

路線図イメージ

別紙参照

⑷

そ

「路線記号（例：Ｈ、Ｔ）」については導入済みです。の他

２多言語バスロケーションシステムを導入
箱根登山バス株式会社では、安心してバスをご利用いただけるよう、ＧＰＳ等を用いてバスの位置情報を収集し、スマートフォンにリアルタイム運行情報や到着予測時刻を配信する「多言語バスロケーションシステム」を導入します。

⑴

導入時 期

２０１９年４月１日（予定）

⑵

対

象路 線

箱根登山バス全路線

⑶

対

応

言 語

日本語、英語、中国語（繁体、簡体）、韓国語⑷

パソコン画 面 イ メ ー ジ

⑸

対

応

端 末

パソコン、スマートフォン、タブレットほか

３

１０言語の周遊パンフレットを導入
小田急箱根ホールディングス株式会社（本社：神奈川県小田原市 社長：五十嵐秀）では、箱根山内を運行する乗り物の時刻表や、お得なきっぷのご案内、観光に便利なモデルコースなどを１冊にまとめた「小田急箱根交通ガイド
Timetable＆Ticketinformation」の多言語版を導入します。

⑴

配布開始日

２０１９年４月１日⑵

導 入 言 語
全１０言語
英語、中国語（繁体、簡体）、韓国語、タイ語、インドネシア語、ベトナム語、フランス語、スペイン語、イタリア語※日本語は２０１８年１２月に配布を開始しています。

▲英語版表紙（Ａ５サイズ）⑶

配 布 場 所

▲モデルコース紹介ページイメージ

小田急線新宿駅、小田原駅および箱根エリアの主な駅・港・案内所などで無料配布します。
※配布されるパンフレットは、観光ポータルサイト「箱根ナビ」の外国語サイトで電子パンフレットとしてスマートフォンやタブレットなどからご覧いただけます 。

⑷

主な掲載内容箱根エリアにおける小田急グループの乗り物すべての時刻表、お得なきっぷのご案内、モデルコースの紹介など

４

観光ポータルサイト「箱根ナビ（外国語）」を全面リニューアル
小田急箱根ホールディングス株式会社では、観光ポータルサイト「箱根ナビ（外国語）」を６年ぶりに全面リニューアルします。
今回のリニューアルでは、訪日外国人旅行者向けに日本の観光情報を１０言語で発信しているＷｅｂメディア「ＭＡＴＣＨＡ」を運営している、株式会社ＭＡ
ＴＣＨＡに企画および制作を依頼し、これまで以上に、外国のお客さまにとってよりわかりやすく、魅力的なコンテンツを配信します。
⑴

公開日

２０１９年４月１日

⑵

ＵＲ

Ｌ

英 語
繁体字
簡体字
韓国語
タイ語

⑶

サイトイメージ▲パソコン版イメージ

⑷

対

応言 語

⑸

対

応 端

⑹

主なコンテンツ

末https://www.hakonenavi.jp/international/en/
https://www.hakonenavi.jp/international/twhttps://www.hakonenavi.jp/international/cn
https://www.hakonenavi.jp/international/kr/
https://www.hakonenavi.jp/international/th/▲スマートフォン版イメージ

英語、中国語（繁体字、簡体字）、韓国語、タイ語
パソコン、スマートフォン、タブレットほか
交通・アクセス情報、外国人ライターによるモデルコース
記事、季節の花の開花情報、年間イベント情報など⑺

今回のリニューアルのポイント① 交通情報の充実
・箱根エリアで利用できる小田急グループの乗り物の時刻を検索できる「時刻表検索」や目的地までの「経路検索」コンテンツを新たに追加します。
（※タイ語は対象外）
・乗り物のリアルタイムな運行情報や、悪天候で乗り物が運休した際に代替ルートを紹介するページなどの交通情報コンテンツを新たに掲載します。
② 魅力的な特集記事の提供
・ＭＡＴＣＨＡ専属の外国人ライターが、外国人旅行者の視点で書き下ろす特集記事を定期的に配信します。
・観光スポットや飲食店などへのアクセスやクレジットカードの対応状況など、箱根周遊に便利な情報を掲載します。
③ スマートフォンへの対応
閲覧する端末（パソコン、スマートフォン、タブレット等）にあわせて表示を切り替え、スマートフォン上ではよりシンプルなデザインを採用することで、操作性を向上させます。

株式会社ＭＡＴＣＨＡについて訪日観光客に向けて日本の情報を発信するＷｅｂメディア「ＭＡＴＣＨＡ」を運営。
日本語・英語・中国語（繁体字・簡体字）・韓国語・タイ語・インドネシア語・ベトナム語・スペイン語、やさしい日本語の１０言語で展開し、月間ＰＶ５００万以上のアクセスがある日本最大級の訪日メディアです。社内外国人編集チームによる海外ユーザーニーズに関する豊富な知見や、現地取材に基づく再現度の高いコンテンツ制作、１１０万人以上のファンを持つＳＮＳでの発信力が強みです。
https://company.matcha-jp.com

５グループ施設へ自動外貨両替機を新たに設置
小田急箱根グループでは、海外のお客さまの利便性向上を図るために、箱根登山鉄道強羅駅および箱根ロープウェイの大涌谷駅構内に自動外貨両替機を新たに設置します。
⑴⑵⑶

設置場所および台数➀ 箱 根 登 山 鉄 道② 箱根ロープウェイ
取扱

開始

日

強 羅 駅
大涌谷駅

１台
１台

２０１９年２月２１日（木）利 用 可 能 時 間➀ 箱 根 登 山 鉄 道
強羅駅 初電～終電② 箱根ロープウェイ
大涌谷駅（２月～１１月）９：００～１７：００（１２月～１月）９：００～１６：１５▲▲自動外貨両替機イメージ

⑷

取扱

内

容

外貨から円貨への両替

⑸

取扱
通貨
１２通貨
米ドル、ユーロ、中国元、韓国ウォン、英ポンド、豪ドル、台湾ドル、香港ドル、インドネシアルピア、タイバーツ、シンガポールドル、マレーシアリンギット

⑹

対応
言語
１０ヶ国語
日本語、英語、韓国語、中国語（繁体・簡体）フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、スペイン語

⑺

設

置業者

株式会社アクトプロ（URL https://www.actpro.co.jp）（参考）２０１５年より、株式会社小田急トラベルの小田原旅行センター（小田原駅）・箱根湯本営業所（箱根湯本駅）での外貨両替業務を行っています。

６

ロボットによる多言語案内の実証実験を箱根湯本駅で実施
小田急箱根ホールディングス株式会社では、東日本電信電話株式会社 神奈川事業部（取締役神奈川事業部長：髙橋 香苗、以下「ＮＴＴ東日本」）、株式会社コンピュータサイエンス研究所（代表取締役：林 秀美、以下「コンピュータサイエンス研究所」）と共同で、コミュニケーションロボットを活用した外国のお客さまへの情報提供強化を目的する実証実験を箱根の玄関口である箱根湯本駅にて開始します。
⑴

概要

箱根登山鉄道箱根湯本駅の改札口付近に、コミュニケーションロボ
ット「Sota®」を設置し、駅構内の案内や、周辺施設、観光スポットを多言語で案内します。※「Sota®」はヴイストン株式会社の登録商標です▲実証実験で使用されるコミュニケーションロボット「Sota®」

⑵

期間⑶

対応言語

▲箱根湯本駅構内

２０１９年３月下旬～５月末日（予定）日本語、英語、中国語、韓国語⑷

ロボットによるご案内のイメージ① 「Sota®」とタブレットの連携
利用者がタブレットに表示された４言語（日本語、英語、中国語、韓国語）から言語を選択します。言語別に表示されたメニューを選択し、目的のコンテンツを検索すると「Sota®」が選択された言語による音声案内を行います。
② 「Sota®」との自然対話
利用者がタブレット上に表示された４言語（日本語、英語、中国語、韓国語）から言語を選択することで、選択した言語での問いかけに「Sota®」が対応します。
「Sota®」との対話によりコンテンツを検索すると検索結果について「Sota®」が音声で案内を行います。

③

観光ポータルサイト「箱根ナビ」との連携
観光案内コンテンツでは、タブレットに目的地までの地図情報がＱＲコード付きで表示され、ＱＲコードを読み取ると地図情報がお客さまの端末に転送されます。
地図上に表示される観光スポット情報は、小田急グループの観光ポータルサイト「箱根ナビ」と連動しており、詳細な情報を調べることができます。

▲ ご案内のイメージ⑸

検証事項
・ 多くの人が集まる駅構内という環境下での多言語音声認識の実用性確認
・ 受付、案内業務におけるスムーズな情報提供方法の検証※本ニュースリリースに記載の情報は、２０１９年２月２０日時点の計画であり、今後、営業開始までの間にそれぞれの計画に変更等が生じる場合がございます。

別紙