システムから見たBSCvs．TOC平］」克己
本稿では，TOC（TheoryOfConstraints：制約条什理論）対ABC（ActivityBasedCosting：情動基準減価闇瀾）についてではなく，l■l描・の創始署であるGoldratt対Kaplanという2八の人物の考え■ノJCこ前日し，両署をシステム論
rI小計視点と従来の関越解決手法から見た視点で比較した．システム論的な視∴！．（としては第三†牡代システムとして注［Ⅰされているオートポイエーシスから見たマネジメントノバよについて考察した．また，問題解決一丁・法から見た批！．（としてはKJ法とjり・j署の共通汗封こついて考察している．

キーワード：TOC，ABC，ABM，ABB，BSC，システム，KJ法，オートポイエーシス
l‖＝＝‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖＝‖‖‖‖＝‖‖‖＝‖‖‖…………＝＝l………ll……ll川＝llllll……ll‖＝‖‖‖‖＝‖‖‖＝＝‖‖‖＝‖‖‖‖‖＝＝‖‖‖‖‖‖‖＝‖‖‖＝‖‖‖‖‖‖‖‖‖＝‖‖‖＝‖‖‖‖＝‖‖‖＝＝‖‖‖＝＝‖＝‖‖‖＝＝‖‖‖‖‖‖‖＝‖‖‖＝＝‖‖＝州‖の比較は特集の各記事で紹介されていると思いますの1．はじめにで，本稿ではGoldratt対Kaplanという2人の人物

企業はよく生き物にたとえられます．例えば，元気のいい企業，体力のある企業，勢いがある企業など様々です．このように，企業という名詞に接続する形

容詞に，人間や生物を修飾する形容詞が使われているのアプローチの共通血 相遠点について，システム的な観点から考察することにします．

2．背景ということは，やはり，企業は人間や竺巨き物のような

2．1最近のシステム論

振る舞いをするのでしょう．企業の経営に役立つ理論

まず，最近のシステム論の動向について概説するこや手法を我々は研究しているのですが，人l則や組織のとにします．これまで，様々なシステム論がマネジメ複雑な単軌を上手く捉え，モデル化するにはまだまだントシステムの中に収り入れられてきた経緯について多くの課題があるように思えます．元気がいい，体力は皆さんもご存知の通I）です．しかし，従来のシステがある，勢いがあるといった定性的，感蒐的なものをム桝論により構築されたマネジメントシステムでは環システム的に表現することが難しいのとⅠ司様に，企業境が急速に変化した場合，対応できないのではないかの文化的，慣習的，風．七的な行動を理論的，体系r畑こと筆者は考えています．

捉えるということは非常に難しいことなのだと思、いま凶l勺では，河本が第三1牡代システムとして，オートす．ORワーカーにとって，これは永遠のテーマかもポイエーシスの研究［1，2］を行っています．オートポしれません．

イエーシス理論は，神経生理学者マトゥラーナがヴァ

システム三哩論はサイバネティクス，ホメオスタシス，レラの協力により生みJtlしたヨミ命システムの理論です．

日己組織化など生物の単軌や進化を模倣してきたよう

オートポイエーシス理論では「人力や出力はシステに見えます．第一仲代システムとして動的平衡系，第ムの外にある観察・省からの視点であり，システム自身二仲代システムとして自己組織化，そして最近，第三の内的視点ではない」としており，これが従来のシス仲代システムとしてオートポイエーシス（Auto−テム論と異なるところです．また，オートポイエーシ

poiesis：自己制作）が再び注目されています．

スは自らプロセスを改善していくことができるシステ

今［貢1の特集では，活動基準原佃計算ABC（Activ−ity Based Costing）と制約条件理論TOC（Theory

ムであるとしてし、ます．
筆者の勉強不足もあるのですが，オートポイエーシOf Constraints）という二つの理論が複雑な挙軌を振スは難解な理論であり，いまだに体系化されていないる舞う企業のマネジメントシステムに対してどのようので，筆者もすべてを理解しているわけではありませなアプローチを取っているかを紹介しています．両者ん．しかし，BSC，TOCの両者には第三世代システ

ひらやま かつみムとして期待されているオートポイエーシス的な考え

北九州市．■立人学経済学部

方が応用されているように見えます．BSCとTOC〒802−8577北九州市小食南1束」ヒガ4−2−1の両者とも，従来のシステム論から一脱した新たなシ

2003年9‖一丁；一© 日本オペレーションズ・リサーチ学会. 無断複写・複製・転載を禁ず.

（31）663ステムとして企業を捉えているからです．本稿では，を経て，現在はハーバード・ビジネススクールにおけこれらを照らし合わせて考察していくことにしましょる指導力開発権威マービン・バウアー（Marvinう．

Bower）教授としての称号を持ち，バランスト・ス

2．2 TOCと制約条件プログラミング

コアカード・コラボラティブ社（BSCol）の共同創設

TOCといえば，イスラエルの物理学者Goldrattの者兼会長だそうです

小説乃g CoαJ［3］が有名ですが，同氏の著書7Ⅵgoり

ABCは従来の原価計算と異なり，企業で行われた〆C卯感知血痕［4］により提唱された理論のようです．

活動に注目し，資源（Resource），活動（Activity），その後も，同氏は小説［5，6］を通してTOCを普及さ原価計算対象（Cost Object）それぞれにコストを算せています．筆者も誤解していたのですが，この出する原価計算システムです．ABCは活動コストにTOCは広義の意味での用り約」に注目する考え方・着目する原価管理システムですが，コスト面からだけ手法であり，本誌Vol．47，No．1，pp．11−15「産業分野 では業務のプロセスを改善することができません．そにおけるスケジューリングと最適化」［7］で紹介されこで，業務プロセスの改善を目的と したABMている制約条件プログラミングとは異なるもののよう（ActivityBasedManagement）が開発されました．

です．

ABMが開発された当時，米国企業はBPR（Busi＿

制約プログラミングの研究は人工知能やORの分野

ness Process Re−engineering）に懸命に取り組んでで，古くは1960年代から研究がされており，1980年

おり，プロセスを構成するアクティビティをどのよう代には，欧州で，CHIPやPrologといった制約論理に改善すればよいかを真剣に模索していたという背景プログラミングの研究が盛んに行われていました．

があったわけです．さらに，ABCは予算管理システ

1990年代に入ってからは要員計画・生産スケジュームとしてABBへと発展し，現在はバランストスコア

リング・輸送計画などの各種計画問題に対して，商用カード（BSC：BalancedScoreCard）に発展したわのソフトウェアが販売されています．最近では商刷のけです．

ソフトウェアの一つとしてその地位を確立しており，Goldrattが生産計画からマネージメント手法に理

主に，スケジューリングソフトウェアとして使われて論を拡張するという道筋に対して，Kaplanは原価計います．

算手法であるABCからマネージメント手法であるGoldrattがこの制約条件プログラミングの理論的研究を行っていたかどうかは不明ですが，何らかのヒントを得たのではないかと筆者は考えています．そのBSCに理論を拡張してきたと考えることができます．

3．システムから見たTOC vs．BSC

裏づけとして，彼は実際に生産スケジューリングソフ

3．1両者の対立

ト「Opt」を開発し，このソフトを販売するベンチャ

10年程前に欧米ではTOCの研究が盛んに行われてー企業を設立していました．このソフトウェアの会社きました．そして，TOC論者は従来の原価計算手法を経営している最中に，小説乃g CoαJをはじめとしを激しく批判しており，会計学者とTOC論者の間でた著書を執筆し，TOCを完成させたようです．ただ，様々な議論がなされています．

生産計画だけでは企業のマネジメントを改革するとい乃βGoαJ［3］は10年間日本語に翻訳することを認った大きな問題には太刀打ちできないので制約条件プめられていなかったのですが，西暦2000年から文献

ログラミングの理論をマネジメントシステムまで拡張［3，5，6］など，次々と日本語訳本が出版されており，したとすれば，やはり，これは彼の功績といわざるを一種のブームとなっています．特に，ザ・ゴールではえないでしょう．

主人公の工場長アレックスが大学時代の恩師ジョナ博

2．3 ABCからBSCへ

士の肋言を理解しながら自らTOCを理解し，工場を一方，Kaplanは新たな原価計算の方法として立て直すというサクセスストーリーとなっており，ビABCを提唱した人物ですが，その経歴はマサチュー

ジネス本よりも読みやすい内容となっています．Gold−

セッツ工科大学にて電気工学の学士と修士を取得後，rattは小説の中で，ジョナ博士を通して「スループッ

コーネル大学にてオペレーション研究の博士号を取得

ト，在庫，作業経習の三つの指標でマネージメントをするなど，我々ORワーカに近い存在だといえます．

行うべきである」と主張しています．ここで，各指標

その後カーネギー・メロン大学産業統治大学院学部長の意味は次の通りです．

664（32）© 日本オペレーションズ・リサーチ学会. 無断複写・複製・転載を禁ず.

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・スループット：販売を通じてお金を作り出す割合

企業のマネジメントシステムは人間や組織の状況判断，・在庫：販売しようとするものを購入するために技決断，実行が必要となってくるのです．当たり前ですが，このマネジメントシステムが企業という生き物を資したすべてのお金
・作業経賀：在庫をスループットに変えるために菅存続させるために最も必要なフレームワークと両者は考えているようです．

やすお金

また，「目標はスループットを増やしながら同時にそして，両省の共通するフレームワークはオートポ

作業経費と在庫を減らすことなんだ」というような発イエーシス的な新しいシステム理論ではないかと筆者言もさせています．さらに，アレックスの二L場で経理は考えています．この点は本節の3．3，3．4節で詳し課長をしているルーには「コスト会計にいろいろl問題があるのはわかっていますが，だからといって，コスト会計に代わるものは何かと聞かれても答えはわかりく考察していくことにします．

3．2 KJ法とTOC vs．ABC
TOCとBSCの手法についてには前節で比較したません．間違った評価システムやポリシをどうやって通りですが，これらの手法は問題解決のための手法だ直していったらいいのでしょうか」と発言させ，従来といえます．しかし，問題解決手法は欧米の専売特許のコスト会計を厳しく批判しているのです．

ではありません．国内でも，文化人類学者川音田二同じ頃，ABCもABMへと発展し，企業のマネジ郎のKJ法［9］は世界的に著名なのです．KJ法というメントやその周辺に範囲を拡張していました．そして，と，ポストイットにアイディアを記述しグルーピングさらにBSCにより体系的に理論武装してきました．

する「あれか」と思う人も多いでしょうが，これは川Kaplan，Cooperは，ABCと制約理論TOCの関係

喜田博士にいわせればただの「紙切れ法」であり，本［8］について次のように述べ，TOCを厳しく非難して当のKJ法は体系化された問題解決の方法論なのです．

いるのです．

図1はKJ法のW型問題解決のプロセスです．この・TOCは従来の線形計画問題と同じである

図は八l削が思考レベルと経験レベルを行き来しながら，・TOCは伝統的な原価計算を非常に軽視している問題解決を行うプロセスを図解したもので，新たな発・TOCは短期利益の最大化を目的としている想を生み出す（abduction）プロセスなのです．

ここで，TOCとBSCの手法の比較を行ってみま

このW型問題解決プロセスは図2のBSCの戦略しょう．全体のフレームワークが違うので，ハツキリを継続的なプロセスにする方法と極めて似ているのでとした比較は行えないのですが，強引に比較すると衷す．図2は予算と業務活動の管理を戦略の管理と統合

1のような関係になります．

する「ダブル・ループ」プロセス［10］ですが，図2のこのように，両者の評価指標，視点，アプローチに業務管理ループは図1のW型問題解決プロセスA→違いはあるものの，戦略的なマネジメントに力点をおB→C→D→E→F→G→Hに相当し，図2の戦いている点は共通しているところだといえます．現代

略学習ループは図1の知識収納俸へのループに相当しの企業では生産管理システムや経理システムなど様々ていると見ることができます．ループの形状は若干異なシステムが高度にコンピュータ化されています．しなりますが，筆者には図1と図2がオーバーかし，これらのシステムは日々変化する状況に適応して見えるのです．研究者の場合，図1のAからHの自ら変化に対応するシステムではないのです．結局，作業は一人で行うのですが，企業の場合，AからDラップし

表1TOCとBSCの比較

評価指標

TOC

BSC

スループット，在庫，作業経費

財務，顧客，ビジネスプロセス，学習と成長の4視点からみた戦略目標

マネジメントの視点 目標（Goal）とそれに関わる制約

アクティビティコスト

アプローチの方法 ボトルネックの解消

戦略を継続的なプロセスにする

手法

制約条件理論，好ましくない結果， 戦略マップ，スコアカード，対立解消図，ドラムバッファロープ，現状問題構造ツリーなど

2003年9月号© 日本オペレーションズ・リサーチ学会. 無断複写・複製・転載を禁ず.

（33）665

BCFG

図1KJ法W型問題解決法（出典：KJ法［9］pp．33）

図2 BSCのダブルループ（山典：戦略バランスト・スコアカード［10］pp．348）

は現場，DからEは経営者，EからHはプロジェク

数種類のシンボルがあります．また，KJ法にはA型トチームというように分業化されています．このため，図解法のほかにもB型叙述法があー），非常に奥が深各フェーズで意識統一がされていないという問題点がいので，興味のある方は文献［6］をお読みください．

あるように考えられます．これを解決するために，図4にTOCの対立解消図を示します．図4の対立

KaplanはBSCをダブルループの中心に置き戦略を解消図は，小説［5］の中で，主人公アレックスの娘が継続的なプロセスにすることを発想したのではないでパーティに出席するため門限を12時にしてほしいとしょうか？

せがまれたときにアレックスが書いたものです．

次に，図3はKJ法のA型図解法ですが，これは図3と図4を比較すれば，シンボルに若干の違いはTOCの対立解消図と極めて似ているのです．図3はあるものの，TOCの対立解消図とKJ法のA型図解素晴らしい「ライフワーク」をどうしたらよいかとい

法はほとんど同じやり方で，問題を明らかにするという大きな図の一部を抜粋したものです．この図に表記うことがわかります．

されているA→BなどのほかにもA製図解法には十666（34）© 日本オペレーションズ・リサーチ学会. 無断複写・複製・転載を禁ず.

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3．3 システム論から見たBSCいるのであるから，機能的には三重化しているというシステム論から見ると，オートポイエーシスはこれものです．

までのシステム論と異なり，システムの境界をシステ

実例としては，RNAファージが細菌細胞に感染しム自身が決定するという特徴があります．これは，ハたとき，感染したRNAプラス鎖は，自己複製を触媒

イパーサイクルという考え方ですが，この号え方はノしながら，同時にタンパク質のサブユニットの合成をーベル科学賞を受賞したアイゲンという科学者によっ触媒し，そのサブユニットは宿主のタンパク質と結びて創意されたもので，図5に示されるようなものです．

つき，ファージに特有のRNAレプリカーゼをつくる

この図でムは2種類の生成プロセスを触媒します．という現象を挙げることができるそうです．

自己複製とE．の生成です．g∫は次の触媒J汗1を算Kaplanは原価計算システムであるABCを，マネ出するプロセスの触媒となっています．触媒の機能はジメントシステムであるBSCにまで拡張してきまし

二重化し，自己自身を複製する機能と，全サイクルのた．BSCでは，財務，顧客，ビジネスプロセス，学各生成プロセスの触媒である酵素を算出する機能を持習と成長という四つの視点で目標管理を行います．財

ちます．んという物質という点で見れば，んは生成

務，顧客の視点は企業システムを外部から見た視点で産物であり，自己複製を通じて酵素の生成を触媒してあり，ビジネスプロセス，学習と成長の視点は内部か

Rl素晴らしい「ライフワーク」を確立するにはどうしたらよいか（抜粋）
社会の側中心ではなく、個人・家族の生活を大切にした社会システムを作りたい。

図3 KJ法A禦図角拳法（山典：KJ法［9］pp．138−139から抜粋）

E】■＜雲＞（Cloud：対立解消図）

二二ニメE2

図5 ハイパーサイクル（出典：オートポイエーシス［1］図4 TOC対立解消図（出典：ザゴpル2［5］pp．18）
2003年9月号pp．135）© 日本オペレーションズ・リサーチ学会. 無断複写・複製・転載を禁ず.

（35）6即ら見た視点と考えられます．このように，Kaplanはnotallowinertiatocauseasystemcon−

企業システムのマネジメントに対して多元的な視点か

Straint
GoldrattはTOCを適用するにあたI），企業をシスら評価すべきであると考えているようです．

システムを観察する上で観察者の位置というのは非テムとして考えているのは，原文を見れば明らかです．

常に大切です．第二世代までのシステム論では，観察TOCはボトルネックに関連する制約を内部システム

者はシステムの外部に存在することによってシステムとして捉え，その他の制約を外部システムとして捉えの境界（システムの内部と外部の境目）を容易に見分ることによりシステム全体を簡略化しているようです．

けることができたわけですが，第三世代システムであそして，システムの入出力はスループットという指標

るオートポイエーシスではシステムが作動を通じて，で管理すべきであると主張しており，スループットをシステム自身を形成する境界をつくりだすという特徴最大化するようにシステムの内部構造を変えていくべがあります．つまり，観察者がシステムの境界を見分きであるとしているのです．ただし，各制約はお互いけるのではなく，システム自身が産出活動を通じて閉に相互作用を持っているので，外部環境が変化した場じたシステムを創り出し，自然に境界ができるという合には，システム内部を柔軟に変化させる必要がある考え方なのです．と指摘しています．

アインシュタインが相対性理論で，観測者の位置にこれは，古典的なシステム理論においても，時間的，より物理学を拡張したように，オートポイエーシスも空間的に環境が変化した場合，システムはその形態を観測者の位置を変えることによって，これまでのシス変化させざるをえないという考え方と全く同じ考え方テム理論を拡張しているのです．オートポイエーシスであるといえるでしょう．

Goldrattはザ・ゴールでジョナ博士に次のようなは構造に対して機能を優先するシステム論ではなく，静止した関係に対して動きつづけること，つまり作動発言をさせています．「どの工場にも二つの現象があを優先したシステム論なのです．って，その組合せによる．一つは『従属事象』，もう企業システムの境界も外部の観察者から見れば，財一つが『統計事象』と呼ばれている」ここで，前者は，務や顧客といった視点でしか見分けることができない一つの事象，あるいは一連の事象が起こるためにはそのですが，企業システムの内部であるビジネスプロセの前に起こる事象に依存している事象を指し，後者はスや学習と成長といった視点も企業存続のためには無正確に予測できない情報（統計的変動）に依存してい視することはできないはずです．

る事象を指しています．つまり，工場の出力である製BSCは企業システムを非常によく捉え，企業シス品は統計的事象に依存するので，需要予測などは全くテムがうまく作動するように設計されています．その当てにならない．したがって，物理的な出力である製一つは企業システムの各組織に機能を振り当て管理す品の需要にあわせて物理的な入力である材料の購入やるのではなく，各組織が自己を維持しながら柔軟に変」二場内部のリソースを柔軟に変化させるべきであるが，化することを容認している点です．戦略マッ70は，自工場をシステムとして捉えた場合，システムとして作律的に境界を作り出す組織同士の境界を調整し，スコ動させることは物理的な入出力には関係なく，スルーアカードはハイパーサイクルとして作動するための触プットというシステム全体を評価する指標のもとに作媒であると考えることができます．

動させるべきであると主張しているのです．
これは人間をシステムとして捉えた場合も同様です．

3．4 システム論から見たTOC
TOCの進め方を原文［4］で見てみましょう．

食物を食べて排泄物を出す物理的な入出力だけをシス

SteplIdentifythesystem

テムとして捉えても，人間の振る舞いを表せないといsconstraints

Step2 Decide howto exploit the systems con−

活動することにより，様々な経験をし，学習し，自らStraints

Step 3 Subordinate every thing else to the above

を認識し，決定し，行動することによって自らの境界を作り出しているシステムなのです．つまり，TOC

decisionStep4 Elevatethesystem

う生命システムの根幹に関わるものなのです．人間はsconstraints

Step 5 If in the previous steps a constraint hasの考え方もシステムに入力や出力はないという考え方と同じなのではないか？ また，システムを観察する

beenbroken，gObacktostepone，butdo場合の視点が非常にオートポイエーシスに近いのでは
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オペレーションズ・リサーチ

［2］河本英人： システムの思想−オートポイエーシス・ないか？ と筆者は考えています．

プラス ，火■需I：二晩（2（）02）．

4．おわりに［3］EliyahuM．Goldratt，JeffCox：

BSCとTOCはともにシステムの内部にシステム自身の形態を変化させる機能を持たせるためのマネージメントシステムと考えることができます．その意味

で，企業を元気にさせる方法論といえるかもしれません．円本企業が元気だった頃には，自主改善活動をはじめとしてその機能が備わっていたように考えられます．

介業の究極の＝何とは仙か「射ダイヤモンド礼2001）．
［4］EliyahuM．Goldratt：

TheoryofConstraints

It，sNotLUCK

プロセスー』，ダイヤモンド社2（）q2）．

SUFFICIENT

NECCESSARY BUT NOT，TheNorthRiverPress，（2000）（三本アの理論をq一心に様々なl問題解決手法を組合せて体系

益力川ほいのか−』，ダイヤモンド札2002）．

ザ・ルールーなぜ，川せるはずの利［7］Ferenc Katai： 就業分明におけるスケジュー

泥臭いことを口々行っていることと思います．筆者も含めて，そのような活動の中で，日分のコア分野を拡張し，体系化すれば，素晴らしいマネジメントシステって，編集委員としては最後の什事になります．今回の特集を含め，これまでいろいろな面でご指導・ご協力いただいた方々に感謝の意を表し，拙い文章を締めくくりたいと一臥います．

pp．11−15，（2002）．

［8］Robert S．Kaplan，Robin Cooper： Cost＆Effect‥
UsingIntegratedCostSystemstoDriveProfitability，Harvard Business SchooIPress．，（1998）（櫻≠通哨訳：『コスト戦略と業績管理の統合システム』，ダイヤモンド社2001）．
［9］川前‖1二郎： KJと！∴小火公論札1986．

［10］Robert S．Kaplan，David P．Nort。n：，Harvard Business

SchooIPress．，（1998）（櫻≠通哨胡：『キャブランとノー［1］河本莫大‥ オートポイエーシス第三世代システム ，青土社，（1995）．

2003年9月号

THE

STRATEGY−FORCUSED ORGANIZATION by
Robert Kaplan＆David Norton

参考文献

リングと最適化 ，オペレーションズ・リサーチ，Vol．47，No．1，and Performance

ムを構築できるかもしれません．
最後に，この特集は筆者にと，TheN。rthRiverPress，（1994）（三本木亮訳：『ザ・ゴール2LT軋考木亮訳：『チェンジ・日本のORワーカも経験的にうまくいかか−ことや，The

North River Press，（199（））．
［5］EliyahuM．Goldratt：

ものではありません．ABCや制約条件理論というコ化されたものであると筆者は考えています．

，The

NorthRiverPress，（1992）（三本木亮訳：『ザ・ゴール一［6］Eliyahu M．Goldratt：

しかし，TOCもBSCも一Flにしてできあがった

TILIEGoal

トンの峨略バランスト・スコアカード』，東洋経済新純

朴，2001）．

© 日本オペレーションズ・リサーチ学会. 無断複写・複製・転載を禁ず.

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