新春特集

従業員満足度アップを目指して

トラック運送業界における吉田 雅弘 社長

5温度帯倉庫を整備し、冷凍・チルド食品輸送などに取り組む須賀川東部運送

4370

図122

成長を実感できる職場環境⬆

運送業は一般的に離職率が高く︑また転職経験 ていくことができる︱︱このような好循環を生みめている︒そのひとつが︑ ナーやイベント等に参加︒ でないこと﹂ と﹁すべき も随時取り入れている︒
者が多いといわれている︒しかし︑事業の安定的 出すことが︑運送業界全体の魅力向上に繋がるの
高校新卒者採用の実施で 今年度からは高校生対象 こと﹂を並列させて記載 新しい何かに社員全員がの求人もスタートさせた︒ し︑分かりやすくした︒ 取り組み︑大会までに何な継続を考えた場合︑新入社員の確保はもちろん ではないだろうか︒そこで︑本企画では︑従業員ある︒
大切であるが︑現在勤務している社員の満足度を 満足度を向上させることで離職率減少に向けて取若くて地元愛にあふれ この４月には︑フレッシュ また︑﹁すべきでないこと﹂ 度も練習を行い︑大会で向上させ︑離職を食い止めることで︑業務が円滑 り組んでいる運送事業者の事例を取り上げ︑運送た優秀な人材を獲得すべ な人材が同社に入社する には社員の心の中の言葉 実践することで︑一層社をわざと取り上 げ︑﹁自 員の一体感が高まるといに回り︑将来への事業の飛躍に向けた足固めが可 業界の魅力向上への方策をリポートする︒
く︑２年ほど前からセミ 予定である︒
分も本来すべきでないこ う効果も期待できる︒
第１回目は︑㈱須賀川東部運送︵福島県須賀川能となる︒さらに﹁社員にとって良い会社を作っビジョンを共有し一致結束するためとをしているのではないていく﹂ことで離職率低下という効果を生み︑業 市︑吉田雅弘代表取締役︶における取り組みを紹か﹂と自覚させることで︑ ③管理者が全社員の前で務の円滑化に繋がることから︑業績をアップさせ 介する︒
「経営計画発表大会」で工夫を凝らす約束︑幹部が決意表明
改善を促すようにしてい大会で発表されたその同社では︑先にも紹介 会場設営は全て社員が行 る︒
年の目標は︑覚悟をもっしたように﹁品質＝人質﹂ うほか︑司会・設営主幹をモットーに︑品格ある には責任感を育ませるた ②眠らせない︑飽きさせな て完遂させることが最もい重要である︒そこで︑大魅力的な社会人の育成を めに︑若手を抜擢するこ
大会は長時間に及ぶた 会では幹部や役職者が全目指している︒併せて︑ とにしている︒
株式会社須賀川東部運送︵福島県須賀川市︶における取り組み
社員が同じ方向に向かっ
大会開催の目的は﹁全 め︑なかには眠気を催す 社員の前で宣言し︑発表て一緒に協力していき︑一 社員が同じ方向を向く﹂ 社員が出てくることが考 内容の実行を約束するよ体感を生み出していくよ ことであるが︑それを実 えられる︒しかし︑社員 うにしている︒幹部や役コミュニケーション強化を通じ 社員の結束力に磨きをかける
うな社風の醸成にも力を 現させるために様々な施 全員での唱和や指差し呼 職者が覚悟をもって取り注いでいる︒同社で働く 策が取り入れられている︒ 称 訓 練︑ 服 装 点 検・﹁ハ 組んでいることを示すこ
社員に対する評価・表彰制度が 成長を自覚させるきっかけに 一人ひとりの社員が︑仲イ！﹂訓練︵後述︶など とで︑一般社員にも頑張間との一体感を感じなが ①経営方針が﹁伝わる﹂ 立たせたり声を出させる ろうという気持ちが生まように︑見れば﹁すぐ 機会をスケジュールに散 れてくるのである︒
環として︑同社における 割 程 度 が 高 年 齢 者であ ら︑社会人として成長す
輸送品質向上のカギを握る「社員の質」
分かる﹂資料を準備
事業運営のモットーに﹁進 る︒乗務員不足という業 ることのできる環境が︑らばせておくことで︑社化﹂﹁人間らしさ﹂﹁品質 界全体の流れを受け︑同 同社では整えられている︒ 大会で使用される資料 員を眠らせないように工 ④ 証 人 を 立 ち 会 わせる
品格ある社会人の育成に力を注ぐ＝人質︵じんしつ︶﹂﹁高 社においても彼らが退職
同社では平成６年から︑ は１００ページを超える 夫している︒なお︑唱和 ︵来賓の厳しい爆弾発言
常 温・ 定 温・ 冷 蔵・ 冷 品質物流の達人﹂を掲げ した後の補充に苦労して ﹁経営計画発表大会﹂を ほどのボリュームのある では︑社員に不足してい を求める︶大会開催時には︑必ずいるそうだ︒しかしなが 春と秋の年２回実施して ものであるが︑中身は図 る点や︑その年に特に力凍︶倉庫を整備するなど︑ た︒
倉庫事業にも精力的に取 ﹁昨日 までの常 識は今 ら︑このまま手をこまね いる︒これは︑ 簡 単にい １のようにイラストや図 を入れて改善していきた 荷主企業や金融機関などり組んでいる︒
日からの非常識﹂という いていては人材が不足し︑ うと全社員向けの会社方 が多用されているほか︑ いポイントについて︑ 役 から来賓を招くようにしさて︑吉田氏は平成意識をもち︑時代の変化 これまで積み重ねてきた 針説明会であるが︑ここ 唱和内容にはふりがなを 員︑幹部︑社員全員で声 ている︒これは︑ 大 会で年４月に同社の社長に就 に対応しながら品質改善 貴重な経験も失い︑最終 には全社員が一丸となる 振るなど︑ひと目で見て を出し︑印象付けるよう 宣言した目標が達成され須賀川東部運送は︑福 任した︒同社の経営に際 を推し進め︑会社が変わ 的には経営にも深刻な影 ための仕掛けがふんだん 伝わりやすいものとして にしている︒ているかを︑他社の人に島県から関東などへの長 しては︑先代である吉田 り続けて進化していくこ 響を与えかねない︒
いる︒に盛り込まれている︒
また︑大会のマンネリ 検証してもらうことが目距離輸送を行う一方︑県 孝二氏の経営方針を継承 とで経営の安定を実現さ
イラストは外部のイラ 化を防ぐために︑例えば 的であり︑手厳しい発言
まず︑大会は日曜日にそこで︑同社では攻め内向けの冷凍・チルド食 しながらも︑﹁新 しいカ せる︒そのためには︑社 の姿勢に転換し︑収益性 開催されるが︑冠婚葬祭 ストレーターに依頼して ﹁指差し呼称のやり方を を求めるためである︒来品輸送にも注力している︒ ラーを出していきたい﹂ 員全員が業務に対する意 のある持続的で安定した 以外の欠席は認めず︑全 いるものの︑文面などは 変える﹂﹁唱和内容を変 賓から刺激的な発言を浴また︑５温度帯︵暖房・ と考えたという︒その一 識を変え︑﹁品 格ある魅 経営基盤の確立を図るた 員 出 席 を 義 務 付 けてい 社内で考案︒目標を説明 える﹂など︑飽きさせな びせられることで社員全力的な社会人﹂へと成長 めに様々な取り組みを進 る︒そして︑資料準備や するページでは︑﹁すべき い工 夫や新しいメニュー 員が奮起し︑大会で決めたことを完遂していくたし︑日々知恵を絞って創めの原動力となっている︒
意工夫を続けていく必要がある︒つまり︑﹁輸送品⑤社 員の一体 感を醸 成さ質向上のカギを握るのは︑せる﹁ハイ！﹂ 訓 練・
同社で働く社員の質の向服装点検上である﹂と同社では位
同社では︑大会開催時置付けているのである︒に限らず︑日頃から﹁ハそうした観点から︑同社イ！﹂訓練・服装点検をではかねてから同社の輸推奨している︒社員全員
送品質を支える﹁人﹂ので同じように声を出し︑育成に力を注いできてい同じ動作を行うことで︑る︒
社員の一体感を生み出し人材確保に関しては︑ている︒
須賀川市や郡山市などと﹁ハイ！﹂訓練では︑２いった地元在住の運送業人の社員︵ＡさんとＢさ経験者を採用することがん︶がお互い向き合い︑多く︑２年ほど前までは新卒採用は行ってこなかまず握手する︒Ａさんはった︒現在︑社員の平均﹁Ｂさん！﹂と声をかけ年齢は 歳だが︑ 人ほると︑ Ｂさんは﹁ハイ！
どいる乗務社員のうち１Ａさん！﹂とそれに応

広報とらっく
第１回（4）
第2076号（第3種郵便物認可）

平成29年（2017年）1月1日

採用した従業員が、会社の戦力となる前に離職してしまうことは、事業主にとっても従業員本人にとっても損失になる。従業員が早期離職することなく職場に定着し、その能力を発揮できるようにするには、雇用管理のあり方を振り返り、必要な改善を進めることが重要である。
ここでは、厚生労働省の「働きやすい・働きがいのある職場づくりサイト」などをもとに、従業員の満足度を高め、職場定着に繋がるための施策について、4回シリーズで紹介していく。

第１回①従業員の職場定着・離職の状況の把握
従業員の職場定着を図るためには、まず自社における従業員の職場定着・離職の状況を把握しましょう。

・従業員の職場定着・離職の状況は、「離職率」「入社3年後離職率」などから判断することができます。
・「離職率」とは、ある年（度）当初の従業員数に対する、その年（度）中の離職者数の比率です。
また、「入社3年後離職率」は、ある年度に入社した従業員が、その翌々年度末までにどれだけ離職しているかという比率です。これは、新規学卒者においてよく用いられる数字です。
・「離職率」、「入社3年後離職率」は、業種・職種などによって平均値が異なります。
参考１：常用労働者の離職率

7.2

（％）

（※１）「常用労働者」とは、正社員のほか、正社員に準じた雇用管理をされる非正規労働者をいい、具体的には、準社員・非常勤・嘱託・契約社員・パートなどの名称で呼ばれている労働者であっても、期間を定めずに雇用されるか、本人が希望すれば通常は契約更新により１年以上の勤務が可能な労働者であって、かつ、フルタイムまたはほぼフルタイムに近い（概ね週労働時間30時間以上）の労働者であれば、「常用労働者」に含んでいる。なお、下請事業所に雇用される労働者、派遣会社に雇用される派遣労働者、契約更新をしても通算雇用期間の上限が1年未満の有期契約労働者、概ね週労働時間30時間未満のパート労働者は「常用労働者」に含んでいない。

（出典）「働きやすい・働きがいのある職場づくりに関する調査」報告書（厚生労働省職業安定局、平成26年）

参考２：中小企業における同僚の離職理由

6.8

2.6

5.0

配偶者の転勤など家族の事情勤務地が遠い・通勤が不便
その他

22.2
職場の人間関係がつらい（職場でのいじめ、セクハラ・パワハラを含む）

21.6

18.9

21.0

㈱須賀川東部運送

15.8

17.3

自身のキャリアアップのため仕事がおもしろくない
会社や自分のキャリアに将来性がない
労働時間が長い肉体的・精神的に健康を損ねたため
結婚・出産・育児・介護のため

12.9

会社都合のため（事業所の閉鎖、人員整理、解雇など）

40
30
20
100

24.4

25.3

中小企業で働く常用労働者に対し、同僚がどんな理由で離職する場合が多いかを聞いたところ、「賃金が不満」（44.3%）、「仕事上のストレスが大きい」（37.4%）、「会社の経営理念・社風が合わない」（25.3%）「職場の人間関係が辛い（職場でのいじめ、セクハラ・パワハラを含む）」（24.4%）といった労働条件、仕事のストレス、職場の人間関係に関するものが上位を占め50ている。
（％）
37.4

44.3

賃金が不満
仕事上のストレスが大きい会社の経営理念・社風が合わない

経営計画発表大会の場で行われる優秀「人」質賞の表彰

・従業員の離職理由を把握する方法としては、離職の申し出があった時点で本人から聞いたり、本人と親しかった同僚などから聞き取りを行うなど、直接的に把握する方法があります。
・しかし、この方法では本人の本音を把握することが困難な場合がありますので、日頃より職場に対する満足や不満など、従業員の職場に対する意識について、社内アンケートや面接などで把握しておくことにより、間接的に離職理由を推測する方法もあります。
・なお、従業員の職場に対する意識は、社内アンケートだけでは把握しきれない面もあり、職場の管理者が、日頃より従業員とコミュニケーションをとったり面接をしたりすることによって把握していくことが何よりも重要です。特に、近年、「賃金が不満」、「仕事上のストレスが大きい」、「会社の経営理念・社風が合わない」に次いで、「職場の人間関係がつらい」を理由として離職する従業員が多い現状もあり、これらを把握するためには日頃のコミュニケーションや面接が有効です。

事務所に掲げられた、優秀「人」質賞受賞者名が刻まれたシルバープレート②従業員の離職理由の把握
従業員の職場定着・離職防止に向けた対策を講じるためには、従業員がどんな理由で離職しているのかについて把握することが重要です。

［吉田雅弘 代表取締役］
所在地
福島県須賀川市田中字念仏坦 69
資本金4,000 万円
設立
昭和 48 年 4 月
従業員数
125 人（ドライバー 70 人）
車両数73 台（出典）同上8

同じ動作を行うことで一体感を醸成させる「ハイ！」訓練・服装点検〜従業員の職場定着を図るために〜

12

常用労働者（※１）離職率は、全産業平均で7.2％となっている。
産業別でみると、運輸業では6.2％となっている。
全産業計

離職率＝昨年度の離職数／（昨年度末の常用労働者数＋昨年度の離職者数）
6.2

運輸業

765
432
10

定着率アップにはまず自社の離職状況の把握からえ︑さらにＡさんは﹁ハ ーしていく︒また︑春の 大会として位置付けられ プを図ることのできるプ た︒日頃から顔を合わせ︑ 材定着にも繋がってくる ては忘れられない思い出 へのモチベーションも一層イ！Ｂさん！﹂と応じる︒ 大会は﹁新年度の計画を ており︑秋の大会でもう ログラムが設定されてい コミュニケーションを 深 のではと感じています﹂ になるとともに︑表彰さ 高まるのである︒
め︑時間を共有する機会 ︵吉田社長︶れたことを励みに︑より会社が社員の仕事へのそして︑これをひたすら 発表する﹂ために開催さ 一度気合を入れて計画完 る︒
一方︑同社における日 を設けていくことが︑人一生懸命業務に取り組む 意識を育み︑それをさら一定時間繰り返すという れるが︑秋の大会は﹁計 遂を全社員で誓うように画が適切に推進されてい している︒々の取り組みとしては︑ようになるという効果も なる高みへと引き上げるものである︒
日々懸命に頑張る社員を評価し表彰
１日 回社内の各所で行あるようだ︒
ことにより︑会社におけまた︑服装点検では︑ るかを検証する﹂ための２人の社員が向き合ったわれる集団点呼や︑１日さらに︑受賞者の名前 る輸送品質の向上にも繋
社員はかけがえのないわが社の「社宝」
研修等を通じコ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン 強 化
２回必ず実施する神前で状態で︑社員として身には︑事務所に掲げられた がる︒一方︑ 社 員にとっの無事故祈願唱和などが着けるべき帽子やベルト︑同社では︑様々な教育 肉が授与される︒
シルバープレートに永久 ては︑仕事への意欲が高時間を共有する こ と で 結 び 付 き が 強 ま る挙げられる︒朝・昼の全 カリキュラムに熱心に取安全靴がきちんと身に着
表彰は﹁経営計画発表 刻印される︒会社に名を まることでやりがいの多同社における社員教育 要であれば継続して行い︑ 体点呼の際に︑全員で読 り組み︑日頃から誠心誠 大会﹂
けられているかをそれぞの場で行われるが︑ 残した社員として︑受賞 い仕事ができるようになれ指差し呼称していくも では︑新入社員向け・現 安全性の高い運転技術を み上げる唱和の内容は社 意業務に取り組んでいる 会場には受賞者が通るた 者の成し遂げた業績は永 り︑その分会社への帰属
場社員向け・管理者向け 身に付けてもらう︒
員が考案︒日々唱和する 社 員 に対 する 表 彰 制 度 めのレッドカーペットが敷 遠に語り継がれることに 意識も高まっていく︒品のである︒
教育と︑階層ごとにプロ一般社員向けの研修と ことで意識を深め︑いつ ︵優秀﹁人﹂質賞︶が設 かれる︒レッドカーペット なるだろう︒
質を支える﹁人﹂の育成⑥大会後のフォローグラムを設定している︒ しては︑物流センターな いかなる時にでも行動に けられている︒を敷く理由は︑受賞者が ﹁成 長を実 感できる職 体制と環境づくりを一層一体感あふれる中で大新入社員に対しては︑ どの先進地視察を実施︒ 移せるような形にしてい ﹁３年間交通事 故・物 会社の宝物﹁社宝﹂であ 場環境﹂にしていくため 充実化させることで︑同流品質事故ゼロ﹂﹁勤務 ると認識しているからな には︑社員教育の強化や 社はさらなる飛躍に踏み会が開催されても︑日々 業界経験者・未経験者そ 同業者の現場スタッフと る︒の業務に忙殺されて大会 れぞれに育成プログラム コミュニケーションを 取
また︑月に１回︑会社 成績や行動が優秀﹂﹁標 のだそうだ︒そして︑受 日々の取り組みの充実化 出そうとしている︒
で決められた目標が忘れ を整備︒まず入社１週目 り︑情報交換を行うこと 周辺の清掃や草刈りなど 準以上の出勤日数﹂など 賞者には表彰状が贈られ を欠かすことができない︒
去られてしまっては元も では︑会社を理解しても で︑研修参加者にとって を行う環境整備も実施し の条件をクリアした社員 るが︑表彰状の文面は全 しかし︑それだけに留ま ︵取材協力︶㈱須賀川東子もない︒そこで︑集団 らうための研修︵会社概 はいい刺激になっていると ている︒これに関しては︑ を対象に賞金が贈られる 員違う内容にしている︒ らず︑会社のために真摯 部運送 吉田雅弘代表取点呼やミーティングの中 要説明︶や︑初任運転者 いう︒また︑各部門で実 業務の都合で参加できな ほか︑社員の家族には家 文面は全て吉田社長が考 に働いてくれる社員を適 締役
で目標をその都度再確認 教育や倉庫内作業研修な 施しているミーティング い人を除く全ての社員が 族賞として１万円相当の えており︑各受賞者の長 切に評価することも︑同するほか︑１〜２週に１ どを通じて︑同社の社員 を通じて︑社員間のコミ 参加して行っており︑社所を表彰状の内容に落と じように大切である︒人回開催される﹁進捗確認 として最低限必要な知識 ュニケーション強化に繋げ 員みんなが集まって作業し込んで表彰することで︑ 材育成の強化だけでは︑会議﹂でしっかりとフォロ を教育︒２週目以降は先 ている︒
を行うことで一体感の醸授与される受賞者にとっ と も す る と 社 員 の 中 に輩ドライバーとの車両同また︑管理者向け研修 成に繋げている︒﹁やらされ感﹂が生まれ乗研修を行う︒運行コー としては︑外部講師によその他にも︑社員旅行てしまいかねない︒日頃スや商 品の荷 扱いについ る自社向け研修会を実施 や新年会︑ボーリング大の行いを会社から適切に︒ また︑ 品 質 会といったイベントも開て研修するほか︑未経験 ︵ 年５回 ︶評価されることにより︑者に対してはトラックの 管理やＩＳＯ︑交通安全 催しており︑社員のコミ社員は初めて自分自身の運転に慣れてもらうため などの外部研修会にも積 ュニケーション強化を図っ
成長を自覚することがでの練習も行う︒管理者の 極的に参加させ︑知識の ている︒
きる︒成長できたと実感見極めを経て︑入社２〜 習得を図っているという︒ ﹁これまで当社では︑退することで︑社員として３か月目には晴れて一人
このように︑同社の社 職する人の多くが︑職場﹁もっと成長したい﹂﹁よ乗務となるが︑未経験者 員教育については︑各階 の人間関係が合わずに辞り真剣に仕事に取り組もについては同乗研修が必 層でそれぞれスキルアッ めていく傾向にありましう﹂というように︑仕事働きやすい・働きがいのある会社にしませんか！

第2076号（第3種郵便物認可）

平成29年（2017年）1月1日（5）⬅