改訂版

かしこい消費者になろう！

万
円

○

請

求

書

〜わたしたちの消費と環境〜

徳島県消費者情報センター
徳島県金融広報委員会
徳島県中学校技術・家庭科研究会（家庭分野）

はじめに
近年，生徒を取りまく消費生活は，大きく変化しています。
簡単に，欲しいものや情報が手に入る便利な時代ですが，その弊害として，誤った情報を鵜呑みにし，中高生が犯罪に巻き込まれるケースや，情報サービスに関するトラブルの事例なども報道されています。平成２１年９月１日には，消費者が主役となる社会の実現に向けて，消費者庁が誕生しました。
学校における消費者教育においては，若者の消費生活トラ
ブルの増加や多重債務問題，環境に配慮した消費生活を工夫し実践しようとする意識がなかなか高まらないなどの現状を踏まえると，発達段階に応じた教育の必要性を痛感します。
自立した消費者を育成するためには，早い段階からの系統的な消費者教育が不可欠であり，新学習指導要領においても家
庭科，技術・家庭科が担う消費者教育の役割はますます重要になっています。
そこで，このたび，徳島県消費者情報センター及び徳島県金融広報委員会の協力を得て，平成１８年３月に作成した消費者教育に関する教師用資料集を改訂いたしました。本資料
では，これからの生活を展望して，自分や家族の消費生活が環境に与える影響を考え，環境に配慮した家庭生活を営むことができるようにと考えました。前半部分は，授業で使用する生徒用のワークシートを中心に編集し，後半部分は，参考
資料をまとめてあります。
今後，本資料が技術・家庭科の授業で活用され，消費者教
育充実のための一助となれば幸いです。

平成２３年３月
徳島県中学校技術・家庭科研究会（家庭分野）

７〜標語やカルタをつくろう〜(P.34〜35)

６〜環境に配慮した買い物をしよう〜(P.30〜33)

５(P.22〜29)

４
３

２
１

1

わたしたちの消費と環境《今日の目標》これまでの自分の買い物を振り返ろう。

1 消費生活について考えよう（１）「消費者」とは？
生活をするために，お金を払って「①「②」を受けたりする人のこと。

」を買ったり，【考えてみよう】

２年生 340 名（男子 182 名，女子 158 名）に聞きました。
（資料①

アンケート様式）

Ｑ．買い物で失敗したことはありますか？

110人（32.3％） 230人

72人
（39.6％） 110人
（60.4％）（67.7％）

38人（24.1％）

120人（75.9％）

Ｑ．買い物で失敗したのはどんな商品ですか？
全

体

男

子

女

子

1位

文房具
77 人（23％）

ゲームソフト49 人（27％）

文房具
55 人（35％）

2位

洋服70 人（21％）本
31 人（17％）

洋服54 人（34％）3位

食料品
56 人（16％）

食料品
30 人（16％）食料品
26 人（16％）

Ｑ．どんな失敗をしたのですか？
1位

買ってはみたが，あまり使わない。

111 人 （33％）

2位

思っていたのとは違う。

105 人 （31％）

3位（他の店で）もっと安く売っていた。

  82 人 （24％）

4位

すぐ，壊れた。

  46 人 （14％）

5位

家に同じようなものがあった。

  39 人 （ 11％）2

わたしたちの消費と環境

1

左のアンケート結果から，自分の消費生活を振り返り感じたこと，気づいたこと，これから学びたいことをまとめてみよう。

【考えてみよう】どうすればよかったかな？
TV の CM でみた新発売のジュースを買ったがあまりおいしくなかった。

わたしのアドバイス【参考】購入するときに役立つ表示やマーク
A

B

C

E

D

F

G

H

【学習を振り返ろう】（◎：ばっちり !!

○：まあまあ△：あとひと息 !!

×：がんばろう）・これから学習する消費生活について興味がわいた？
・自分の生活を振り返りながら学習できた？
・商品を選ぶときのポイントは説明できる？
・今後の生活の中で，学習したことを活かした買い物ができる？

（
（
（
（

）
）
）
）

今日の授業の感想、質問など

（

）年（

）組（

）番
3

氏名（

）

《今日の目標》 いろいろな販売方法と支払い方法の特徴を知ろう。
（２）いろいろな販売方法と支払い方法を知ろう！
【考えてみよう】

Ｔ中２年生 160 人に聞きました。（資料① アンケート様式）
Ｑ．あなたは，普段どこで買い物をしていますか。

【考えてみよう】

いろいろな販売方法の特徴を知り，それぞれの長所と短所を考えてみよう！

4

わたしたちの消費と環境

2【参考】ケース 1
ケース 2

◇解説◇
電子商取引では，画面上に商品情報があらわれ，選択肢を示され，消費者はマウスを操作しながら Yes か No か，ＡかＢかＣかなど次々と意志決定しなければなりません。勘違いなども起こしやすいのです。視覚的画面も多いので回線使用時間も気になるし，画面いっぱいに小さな文字で契約内容を示されていても，ざっと目を通すだけで，あまり考えずにどんどんクリッ
クして画面を進めてしまいたくなります。初心者の場合は，キーボードやマウスのボタンを押し間違えることも多いでしょう。
また業者は，商品が残りわずかで，すぐに申込みをしないと間に合わないような気にさせるなど，消費者の購買意欲を高めるような画面構成や販売方法を工夫し，そのため，消費者は冷静な判断を欠いた契約をしやすいといえます。初心者の場合は，キーボードやマウスのボタンを押し間違えることも多いでしょう。また，入力したデータが通信途中の事故や整備の不良，
第三者の不正な行為によって，業者のコンピュータに届かないこともあります。

【確かめてみよう】

次のいずれかの商品を買う場合，あなたならどの販売方法を選びますか？
その理由も考えよう！
T シャツ，家電製品，文房具，肉類，野菜類，ジュース，お菓子
商品名

販売方法

理由

【学習を振り返ろう】（◎：ばっちり !! ○：まあまあ △：あとひと息 !! ×：がんばろう）
・授業に興味をもって取り組めた？
（・いろいろな販売方法，支払い方法の種類が言える？
（
・買いたい商品に応じて販売方法の特徴を考え選択できる？
（
・買いたい商品に応じて支払い方法の特徴を考え選択できる？
（
・今後の生活の中で，学習したことを活かした買い物ができる？
（

）
）
）
）
）

今日の授業の感想、質問など

（

）年（

）組（

）番
5

氏名（

）

《今日の目標》 広告をチェックし、利点・問題点を見つけよう。
（３）広告について調べよう！
※ 身近な新聞の折り込み広告を調べてみよう！
広告の見出しや値段のつけかたなど，広告にはどんな効果があるのだろうか？広告をみて，消費者がどのように感じ，どのような行動をとるのか，考えてみよう！

○売り手側の意図やねらい，買い手側の心理など，気になる内容・興味をもった部分を書き出してみよう。

Ａ

Ｂ

Ｃ

Ｄ

Ｅ

Ｆ

（

）年（

）組（

）番
6

氏名（

）

わたしたちの消費と環境

Ａ

Ｂ

Ｄ

Ｃ

Ｅ

Ｆ

7

3

☆広告について調べよう！
《今日の目標》広告をチェックし、利点・問題点を見つけよう。

○気になる内容・興味をもった部分を切り取って貼ってみよう。

8

わたしたちの消費と環境

3「どんなことが，気になった？」
・値段のつけかた ・見出し ・キャッチフレーズ ・文字の大きさ
・レイアウト ・商品の説明 ・表示のしかた ・色の使い方 ・サービスなど…
○気づいたことを書きだし，利点と思うものに○，問題と思うものに ×，
両方考えられると思うものに△を，それぞれの番号の横につけてみよう !!
①

②

③

④

⑤

○広告を調べて疑問に思ったことや感想を書こう。

（

）年（

）組（

）番
9

氏名（

）

《今日の目標》

広告の利点・問題点から利用の仕方を考えよう。

【みんなの意見から学ぼう】

Ａ．人を呼び，商品を売るための工夫

Ｂ．消費者の心をゆさぶる『ことば』

Ｃ．広告を見やすくわかりやすくするための工夫

Ｄ．広告の落とし穴

Ｅ．その他

10

わたしたちの消費と環境

3

新聞の折り込み広告を調べてわかったことは，次のことです。
折り込み広告の利点は，です。
折り込み広告の問題点は，です。
そこで，わたしたち消費者は折り込み広告を利用するときに気をつけて，利用することが大切です。
【学習を振り返ろう】（◎：ばっちり !!

○：まあまあ△：あとひと息 !!

×：がんばろう）・授業に興味をもって取り組めた？
・授業に積極的に参加できた？
・友達の意見から発見があった？
・折り込み広告の利点や問題点がわかった？
・折り込み広告の利用のしかたがわかった？
・今後の生活の中で，学習したことを活かした買い物ができる？

（
（
（
（
（
（

）
）
）
）
）
）

今日の授業の感想、質問など

（

）年（

）組（

）番
11

氏名（

）

《今日の目標》

これまでの学習をいかして、清涼飲料水を選ぶ
ときのポイントを考えよう。

消費者にやさしい清涼飲料水の「広告」を作ってみよう！
○…清涼飲料水を買うときの選ぶポイント（商品情報）をまとめよう。
◎…選ぶときの手がかりとなる情報が，買い手側にとってわかりやすい広告にするためにはどうすればよいか考え，工夫してみよう。
「消費者にやさしい広告」とは…
商品購入時に必要な情報が，買い手にわかりやすく，見やすいようにかかれており，消費者が商品を選ぶときの手がかりとして有効に活用できる広告【考えてみよう】＊どんな清涼飲料水の広告にするのかまとめていこう！
（1）どんな容器に入った清涼飲料水？
つぎの中から選んでおこう！それ以外の容器の場合はデザイン画を描いておこう。
その他の容器※ 私が販売する清涼飲料水は（
それを入れる容器は（
この容器を選んだ理由は，

）です。
）です。

だからです。
この容器のリサイクルマークは（P30 の９参照）です。

12

わたしたちの消費と環境

4（2）容器にはどんな表示がついているだろうか？
【振り返ってみよう】食品の表示
①
②
③
④
⑤
（3）広告に必要な商品情報は？
清涼飲料水を選ぶとき必要なポイントは何かを書き出してみよう。
①
②
③
④
⑤
（4）消費者にとってわかりやすく有効に活用できる広告にするためには，どんな工夫が必要だろうか？前時の広告調べで気がついたことを参考に書き出してみよう。
≪広告の工夫≫：買い手側の立場になって考えよう
私は，消費者に見やすく，わかりやすくするために商品を選ぶときに必要な情報を消費者にきちんと知らせたいなあ…。

という工夫をしたいです。
≪商品の工夫≫：商品のセールスポイントを考えよう
私の清涼飲料水は，消費者に満足してもらえるように

消 費 者（ 自 分 ） は， どんな飲料水（食品）を求めているのかなあ…。

という特徴をもたせて，アピールしたいです。

（

）年（

）組（

）番
13

氏名（

）

広告をつくろう !!

14

広告をつくろう !!

15

広告をつくろう !!

16

広告をつくろう !!

17広告をつくろう !!

18

広告をつくろう !!

19

「消費者にやさしい」広告を作ろう！
自分の作った広告が『消費者にやさしい』ものになっているかどうか，見直してみましょう。

○…チェック（自己評価・相互評価）をして，広告の内容（商品情報）を見直してみよう。
◎…チェック項目をすべて○にして，商品情報が，わかりやすく，見やすい広告にしてみよう。
《作業の流れ》自己評価 (１回目 )  相互評価  広告の改良  自己評価 (２回目 )  広告の仕上げ【◎…ばっちり！

△…あと少し手直しが必要

チェック項目

×…さっぱり！

】

１回目 友だちからのアドバイス ２回目①値段が書かれており，また適正か？

②商品の説明が詳しく書かれているか？
（品質，機能などの特徴・セールスポイントなど）③表示やマークはきちんと書かれているか？
（原材料名・期限・製造者・容器のリサイクルマークなど）④わかりやすく見やすいか？（文字，色，大きさなど）⑤アフターサービス（補償）は？

⑥商品の安全性にふれているか？（品質の保証など）⑦環境への配慮についてふれられているか？

20わたしたちの消費と環境

4

1 回目のチェックを終えて，友だちからのアドバイスを参考にして改良するところを書き出してみよう！

【考えてみよう】
広告づくりを終えて，これからの生活の中で，商品を選び，買うときに気を付けたいことを書き出しましょう。
気を付けたいこと友だちの意見で参考になること【学習を振り返ろう】（◎：ばっちり !!

○：まあまあ△：あとひと息 !!

×：がんばろう）・授業に興味をもって取り組めた？

()

・授業に積極的に参加できた？

()

・友だちの意見から発見があった？

()

・消費者にやさしい広告が作れた？

()

・今後の生活の中で，学習したことを活かした買い物ができる？

(

)

（

）年（

）組（

）番
21

氏名（

）

《今日の目標》
自分や家族にかかわりの深い契約に関する問題点と，被害に遭わな
いための，また，遭ってしまったときの対処方法を理解しよう。

２

消費者としての自覚をもとう（１）「契約」とは？
契約とは，当事者間の「約束」。契約書がなくったって，口約束でも成立するんだ。
契約が成立すると，お互いにその約束を守らなければならないよ。だから，いったん成立した契約を一方的にやめたり変更したりすることは，原則としてできないんだ。

契約する前に『本当に必要か？』『支払えるか？』など
よ〜く，考えてみよう！！
契約が成立すると
ショウ太くんには，
お菓子をもらう「権利」
代金を渡す「義務」
Ａコンビニ店には代金をもらう「権利」
お菓子を渡す「義務」
お互いに「権利」と「義務」が発生する。
これは法律で守られていることなんだ。

こんなときには…契約の取り消しができる●脅迫による契約●詐欺による契約●未成年者が結んだ契約
有名な○○先生の焼いた壺です素直に押しゃあ
いいのよただし，未成年者が結んだ契約でも『親が認めている』『小遣いで買えた』『結婚している』『ウソを言っていた』（例：成人している）などの時は契約の取り消しはできない。
22

わたしたちの消費と環境（２）

5

消費者を取り巻く問題を知ろう◆契約・解約に関する相談件数の推移（徳島県消費者情報センター）

2009 年度の相談件数は，4,043 件で前年度より 70 件減少しました。
これは，前年同期に比べ，店舗購入，通信販売及び電話勧誘販売に関する相談件数が減少しているためです。2004 年度以降，過去６年間の減少傾向にあります。主な要因は，関係機関の対策が進んだこともあり，架空請求が減少しているためです。しかしながら，
ライフスタイルの多様化やインターネットの発達に代表される情報社会の急速な発達など
により，消費者をとりまく環境はますます複雑化・多様化しており，新たな相談も数多く発生しています。
こうしたトラブルを事前に防ぐためにも，私たちは正しい知識を持つことが大切です。

【確かめてみよう】
ビデオ「若者は狙われている」から①
高校生の京子が街である男に「モデルの仕事をしてみないか？」と，呼び止められた。事務所で４人の男に囲まれ，モデルの登録書に反強制的にサインをさせられてしまう。その後も男からの説得で，エステやレッスンの申込書にサインしてしまい，何日か経って，追加の料金を請求された。
このような商法を②という。

高校生の政夫に女性の声で「モニター会員に選ばれたので，プレゼントもあるから事務所に来てほしい」という電話が，かかってきた。軽い気持ちで事務所に行った政夫は，その事務所の社長の延々と続く言葉巧みな説得により，内容の確認もせずに契約書にサインをしてしまう。数日後送られてきた教材には60 万円の請求書が…。
このような商法をという。
ビデオは徳島県消費者情報センターにて貸出中
おすすめのビデオ「ミッション R3 悪質商法撃退作戦」

（

）年（

）組（

）番
23

氏名（

）

【考えてみよう】＊こんな時はどうする？
①「代引小包が送られてきた」…

商法

一人で留守番をしているとき，代金引換の小包が送られてきました。宛名が兄の名前になっていますが，兄からはそんな話は聞いていませんので，受け取ってよい
ものか，迷っています。
あなたならどうする？
また，そうする理由も書きましょう。

②「知らない男性から電話がかかってきた」…

商法

私は一人暮らしです。先日，若い男性から電話がかかってきて，同級生の紹介と言い，日常生活のこと，好きな映画のことなど，いろいろなことを話しました。とても楽しい会話で，電話の最後に，とてもいい話があるから会わないかと言われました。話が弾んだとはいえ，知らない男性と会うのは少し心配なのです。

＊他にも「ＳＦ商法」「資格商法」「催眠商法」「点検商法」…などがあります。
資料④
資料⑤

さまざまな悪質商法
近頃多い携帯電話トラブル !! インターネットトラブル !!

24

わたしたちの消費と環境

5

消費者を取り巻く問題＜考えてみよう＞資料⑥の「ロールプレイングを通して学ぼう！事例１」『無料のはずが高額な請求をされた携帯利用料』を演じて考えよう。
（社）全国消費生活相談員協会「こんなとき，あなたならどうする？消費者教育用コント集」より引用（1）「しのぶ」の携帯電話の利用の仕方で，問題と思うことをいくつか書いてみよう。

（2）不当と思う請求が来たらどうしたらいいかまとめてみよう。
①使った覚えがないとき（）する。

②使った覚えがあるとき（絶対に（）に相談する。

）から業者に連絡しない！

大切な（）を知らせることになってしまいます。

（3）「しのぶ」は携帯電話で情報を使用しましたが，情報は買い物に当たりますか？
正しい方に○をつけましょう。
（）情報は買い物である（）情報は買い物ではない

なるほど !
これからの社会は，お金を使わずカードや携帯電話などで支払う，キャッシュレ
ス社会になると言われています。
○支払い…現金が動かず口座から口座へ
目に見えないお金が消えていく○商

買い物したという
意識がない
慎重に契約

品…手にとれない（サービス・情報）｛    ｝
  買う

買わないという選択も大切に○豊富な商品買わない【学習を振り返ろう】（◎：ばっちり !!

○：まあまあ△：あとひと息 !!

×：がんばろう）・悪質商法にはどんなものがあるかわかったか？

（）

・被害に合わないためにはどうすればよいかを考えられたか？

（

）

（

）年（

）組（

）番
25

氏名（

）

＜考えてみよう＞資料⑦の「ロールプレイングを通して学ぼう！事例２」『家庭教師の契約で買わされた教材を解約してくれない』を演じて考えよう（社）全国消費生活相談員協会「こんなとき，あなたならどうする？消費者教育用コント集」より引用（1）母親は，電話をかけたときに，解約できるものとできないものがあると言われました。
「家庭教師」と「教材」のそれぞれどちらでしたか。販売員の説明理由も書きなさい。
・会社側の説明では，（）は解約できる。

理由は（）

・会社側の説明では，（）は解約できない。

理由は（）（2）母親が，（）に相談したところ，家庭教師の契約は，継続的役務提供という契約であり教材も（）に当たるので，（）

商品の購入についてまとめてみよう！
商品を購入するときには，必ず契約をします。次のどれが契約に当たりますか？
契約には○印を，契約でないものには × 印を（）に書き入れましょう。

ア

（

）

書類に印鑑を押す

イ（）

書類にサインをする

ウ（）

店の人に「これをください」と言ったとき

エ

（

）

インターネットで買いたいものを選んで「注文する」
をクリックしたときオ（）

店でお金を支払って領収書をもらったとき【今日の授業でわかったことを家族に伝える言葉でまとめてみよう】【学習を振り返ろう】（◎：ばっちり !!

○：まあまあ△：あとひと息 !!

×：がんばろう）・悪質商法にはどんなものがあるかわかったか？

（）

・契約とはどんなことかわかったか？

（）

・トラブルに巻き込まれないためにどうすればよいかわかったか？ （）

26

わたしたちの消費と環境

5（３）クーリング・オフ制度とはクーリング・オフの盲点
クーリング・オフ制度が適用されないことがあります。
クーリング・オフについては，法律や規則など専門的な知識が必要になってくる場合もあります。

クーリング・オフができない一例●総額が３千円未満で代金払い済みの場合●化粧品，健康食品などの消耗品を開栓した場合●乗用車を購入した場合●自分で自宅に業者を呼んで契約した場合●通信販売で購入した場合【学習を振り返ろう】（◎：ばっちり !!

○：まあまあ△：あとひと息 !!

×：がんばろう）・授業に興味をもって取り組めた？
・契約とは何かわかった？
・悪質商法などの消費者トラブルを未然に防ぐ方法がわかった？
・悪質商法などの消費者トラブルに遭った時の対処方法がわかった？
・今後の生活の中で，学習したことを活かした買い物ができる？

（
（
（
（
（

）
）
）
）
）

今日の授業の感想、質問など

資料⑧
資料⑨

（

）年（

）組（

）番
27

クーリング・オフをするときはクーリング・オフ破り

氏名（）

《今日の目標》
消費者の基本的な権利と消費者基本法について知ろう。
消費者としての自覚を持とう。
（４）消費者の権利と保護『消費者基本法』
消費者基本法は，消費者と事業者との間に情報の質，量や交渉力などの格差等があることから，消費者の利益を擁護し，消費者の権利を尊重，消費者の自立を支援することを目指しています。国・県・市町村および事業者のしなければならない責務と消費者のしなければならない役割が決められており，消費者の保護から自立を目指した内容になっています。   
     
安全である権利
消費者の 4 つの権利知らされる権利
選択する権利意見を反映させる権利『特定商取引に関する法律（特定商取引法）』
訪問販売や通信販売，電話勧誘販売，連鎖販売取引（マルチ商法），ネガティ
ブ・オプション（送りつけ商法）などによる消費者トラブルの急増に対応する
ため，これらの取引の適正化を図るため「特定商取引に関する法律（特商法）」が制定されています。この中でクーリング・オフ制度，事業者の義務，規制内
容が決められていますが，２００９年１２月１日から「改正特商法」が施行され，規制対象の拡大を図るとともに，新たに「再勧誘の禁止・過量販売契約の解除」などが加えられました。

『消費者契約法』
消費者契約法は , 契約のトラブルから消費者を守るルールです。消費者を誤解させたり , 困惑させるような不当な勧誘行為によって契約を締結した場合には，消費者はその契約を取り消すことができます。また，契約を結んだ場合にも，一方的に消費者に不利な契約条項が定められている場合には，契約を無効にすることができます。

資料⑩
資料⑪

28

製造物責任法（PL 法）
消費者契約法わたしたちの消費と環境

５

消費者トラブルがおこったら…

「納得できない！」「しまった！」と思ったら８日以内なら
まず，「」を !!
８日を過ぎても…

「

法」は使えないか？
まだ，あきらめないで！
困ったことがあれば，「」に相談してみよう !!

消費者情報センターについてまとめよう！
相談の方法
とくめい

①来所相談
②電話相談
③メール相談※・すべての相談に，基本的には匿名で応じてくれます。
・尋ねたいことを整理し，契約書など必要な資料を用意してから相談すると，解決がスムーズです。

ただし，未成年のみなさんは，解約などの金銭にかかわる手続きは保護者にやってもらうことになります。

トラブルに巻き込まれた場合は徳島県消費者情報センター に相談しましょう
所在地：

徳島市（
電話番号（
相談時間（

）
）
）

【学習を振り返ろう】（◎：ばっちり !!

○：まあまあ△：あとひと息 !!

×：がんばろう）・授業に興味をもって取り組めた？
・消費者の４つの権利が説明できる？
・『消費者契約法』がどんな法律か説明できる？
・消費生活で何か困ったことや疑問に思ったとき相談に行く場所がわかった？
・今後の生活の中で，学習したことを活かした買い物ができる？
・今日の授業の感想，質問など

（

）年（

）組（

）番
29

氏名（

（
（
（
（
（
（

）
）
）
）
）
）

）

私のくらしと消費生活《今日の目標》自分の生活を振り返り，環境に配慮した買い物をする工夫をしよう。

１．やってみよう !!
あなたの「環境にやさしい買い物」度チェック
１．本当に必要なものを必要なだけ買うようにしている？
□Ａ

いつも

□Ｂ

ときどき

□Ｃ

ほとんどない２．買う前に，「ほかのもので代用できないか？今，使っているものはもう使えないのか？」よく考えてから，買うようにしている。
□Ａ

いつも

□Ｂ

ときどき

□Ｃ

ほとんどない□Ｃ

ほとんどない３．長く使えるものを選ぶようにしている。
□Ａ

いつも

□Ｂ

ときどき

４．買い物には「マイバック」を持参しレジ袋を断っている？
□Ａ

いつも

□Ｂ

ときどき

□Ｃ

しない

□Ｃ

しない

□Ｃ

ほとんどない□Ｃ

ほとんどない５．（本のカバーなどの）「過剰包装」を断っている？
□Ａ

いつも

□Ｂ

ときどき

６．（古紙使用のノートなど）再生品を選んでいる？
□Ａ

いつも

□Ｂ

ときどき

７．シャンプーなどは「詰め替え用製品」を買っている？
□Ａ

できるだけ

□Ｂ

たまに

８．（使い終わった容器など）再使用できるものを選んでいる？
□Ａ

できるだけ

□Ｂ

たまに

□Ｃ

ほとんどない９．（リサイクルするために）このマークを知っている？
□Ａ

全部知っている□Ｂ

３つ以上知っている

□Ｃ

知らない

□Ｃ

知らない

10．（リサイクルするために）あなたの地域の「ごみ出しルール（分別のしかたや収集日）」を知っている？
□Ａ

よく知っている□Ｂ

だいたい知っている

さて，あなたの環境にやさしい度は？
判定法 Ａ＝３点 Ｂ＝２点 Ｃ＝１点
合計が…28 点以上「お見事 !! あなたは買い物の達人」
20 点以上「敢闘賞」
15 点以上「もう少しがんばって」
それ未満 「もう一度学習を振り返ろう」
30

わたしたちの消費と環境

6

２．生活を工夫しよう！これまでの学習を振り返り，今日からできる買い物での工夫を考えてみよう！
①今日までの買い物はなところが，環境に配慮できていませんでした。
②この時間の学習で学んだことからが，今日からの買い物で，すぐ実践できます。
③さらに，環境にやさしい消費生活にするために考えを広げると，が，これから買い物で気を付けることができます。

次は，実践し生活に生かそう !!
【学習を振り返ろう】（◎：ばっちり !!

○：まあまあ△：あとひと息 !!

×：がんばろう）・授業に興味をもって取り組めた？
・話し合いに積極的に参加できた？
・友達の意見から発見があった？
・徳島県のごみ処理の問題点がわかった？
・循環型社会やグリーンコンシューマーの意味が説明できる？
・今後の生活の中で，学習したことを活かした買い物ができる？

（
（
（
（
（
（

）
）
）
）
）
）

今日の授業の感想、質問など

（

）年（

）組（

）番
31

氏名（

）

課題解決学習
今日からグリーンコンシューマー『わたしんちのごみを減らす買い物の工夫』
日付

買った商品

工夫したこと32わたしたちの消費と環境
日付

買った商品

6

工夫したこと１週間グリーンコンシューマーになってみて…感想

お家の方から

（

）年（

）組（

）番
33

氏名（

）

）年（

かしこい消費者になるために（）年（

かしこい消費者になるために

（

）組（

）組（

）番

）番

氏名（

氏名（

）

）

34

かしこい消費者になるために

絵

札

）年（

）組（

）番

かしこい消費者になるために

（

氏名（

読み札

）

35

7
わたしたちの消費と環境資料①

アンケート様式

消費生活アンケート（男・女）
１

あなたは，おこづかいを定期的にもらっていますか。
①

２②

お年玉などをおこづかいにしている③

現在つけている②

つけたことはあるが，現在はつけていない

③

食料品
文房具

②
⑦

本
映画

③

CD・ビデオ（レンタル含む）
その他（

④

ない

⑤

衣料品

）

コンビニエンスストア② スーパー③ 小売店
通信販売 ⑦ インターネット⑧ その他（

④

大型店舗

⑤

自動販売機

）

品質
② 値段
環境への影響
⑧

③ 流行
その他（

④

アフターサービス

⑤

使いやすさ

⑥

機能

⑤

衣料品

）

はい

②

いいえ

９で（①はい）と答えたひとに尋ねます。
それは，どんな商品ですか。
食料品
文房具

②
⑦

本
映画

③

CD・ビデオ（レンタル含む）
洋服⑨ その他（④

ゲームソフト⑧）９で（①はい）と答えたひとに尋ねます。
それは，どんな失敗ですか。
買ってみたがあまり使わない

あなたは欲しいものがあるとき，何を手がかりに選んでいますか。
①
④
⑦

13

）

ゲームソフト）⑧① 思っていたのと違う② サイズが違う③ 色が違う④⑤ 広告の通りでなかった⑥ もっと他に安い店があった⑦ 家に同じようなモノがあった⑧ すぐ壊れた⑨ その他（12

その他（

あなたは買い物で失敗したことはありますか。

①
⑥
11

円

あなたが買い物をするときに，気をつけていることは何ですか。
（あてはまるもの全てに○をつけてください。）

①
10

１日に

あなたは，普段どこで買い物をしますか。（あてはまるもの全てに○をつけてください。）

①
⑦
９

③

５で選んだ中で，一番多く使うものは何ですか。

①
⑥
８

１週間に

必要なときにもらう（
７②

あなたは，おこづかいをどのように使いますか。
（あてはまるもの全てに○をつけてください）
①
⑥

６

１カ月に

あなたは，おこづかい帳をつけたことはありますか。
①

５

いいえ

１で（②いいえ）と答えたひとは，どのようにしておこづかいをやりくりしているのか教えてください。
①

４②

１で（①はい）と答えたひとは，どのくらいの頻度でいくらもらっているか教えてください。
①

３

はい

テレビ広告（CM）② 新聞や雑誌の記事・広告
カタログやパンフレット⑤ 家族や友達に聞く
実際の商品を目でみる⑧ その他（

現在，あなたが最も欲しいものを答えてください。

36③ 新聞の折り込みチラシ⑥ 店の人に聞く
）

）

資料②

「買い物ロード」で考えよう！
ある町の商店街の様子を「買い物ロード」として示しました。
それぞれの店舗が販売している商品が，物資かサービスかを考えましょう。

物

資

サービス
「買い物ロード」での，物資やサービスの販売について，感じたことや考えたことを書きましょう。

（

）年（

）組（

）番
37

氏名（

）

みんなの意見から

資料③

Ａ人を呼び，商品を売るための工夫①『お買い得品』…普段の価格より大幅値下げをして，消費者をひきつける。
②『限定』…売り出し日や数の限定により，消費者を呼び込む。
③『〜均一』…特別に設置されたコーナーにより，消費者をひきつける。
④『キャッチフレーズ』…季節や行事などに合わせた言葉を使い，ひきつける。
⑤『サービス』…「無料で〜」や「〜につきプレゼント」「値引き券」など，さまざ
まなサービスを提示し，消費者を呼び込む。

Ｂ

消費者の心をゆさぶる言葉①「大好評」「売れてます」「今，話題の」「おすすめ」など②「新登場」「新型」「新モデル」「NEW」など③「オリジナル」「限定商品」など

Ｃ

広告を見やすく，わかりやすくするための工夫①『文字の大きさ』…はっきりと大きく，見やすい字体（ゴシック体が多い）②『色づかい』…赤色や黄色など，ぱっと目に飛び込んでくる色を使う③『写真や絵』…商品をイメージしやすい④『産地や販売元』…商品の信頼性や安全性をアピールする

Ｄ

広告の落とし穴①「〜ｇ価格」…安い値段を大きく表示しているが，ｇあたりの価格で実際の購入価格ではない。
②「大奉仕」「半額」…価格が表示されていないときがある。
③「イメージ写真」…実際のものとは異なることがある。
④「一部除外品あり」…大幅値下げの中に，対象外のものが混ざっているときがある。
⑤「〜円以上買うと」…条件に合うように，買う必要がないものまで買ってしまうことがある。
⑥「大処分」「超特価」…旧モデルやＢ級の商品だったり，売れ残った商品を処分するためだったりする。
⑦「注意書き」…取り扱っている店や商品の返品についての説明が，隅っこに小さく書かれていることが多い。
⑧「お買い得」…安さにひかれ，ついつい買い過ぎてしまう。今，必要でないものまで買ってしまう。

（

）年（

）組（

）番
38

氏名（

）

さまざまな悪質商法

資料④
名称

おもな商品・サービス

おもな勧誘方法と問題点

点 検 商 法床下換気扇，ふとん，建物清 点検に来たと言って来訪し，「布団にダニがいる」「工事をしないと危険」
掃サービス，浄水器，屋根工 「白アリの被害がある」などと，事実と異なることを言って新品や別の商品・事サービスを契約させる。

Ｓ Ｆ 商 法ふとん，電気治療器，磁気マットレス，健康食品「くじに当った」「新商品を紹介する」などといって人を集め，閉め切った会場で台所用品などを無料で配り，得した気分にさせ，興奮状態にしておいて，異様な雰囲気のなかで最後に高額な商品を売り付ける。

次々
販 売 商 法ふとん類，工事・建築サービ
ス，エステティックサービス，株

高額な商品を買わされるなど一度被害に遭った消費者に対し，業者が次々と商品等を販売する行為を繰り返し，消費者の被害をどんどん拡大させる。

キ ャ ッ チセ ー ル ス

化粧品，エステ，美顔器，絵
画，アクセサリー

駅や繁華街の路上で呼び止め，喫茶店や営業所に連れて行き，応じない限り解放しない雰囲気にするなどして契約させる。

アポイントメントセールス

アクセサリー，割引サービス
会員権，ビデオ教材、絵画「景品が当った」「旅行に安く行ける，会って話したい」などと販売目的を隠したり，「あなただけは特別」などと有利な条件を強調したりして，電話などで営業所や喫茶店に呼び出して契約させる。

デ ート 商 法（ 恋 人商 法 )アクセサリー，絵画，洋服等

出会い系サイトや間違い電話・メールを送りつけ出会いの機会を作りデートを装って契約させる商法。
「仕事の売上が悪くて困っている」「協力して欲しい」などと持ちかけ，契約後は行方をくらませるケースが多い。

資格講座商法（士商法）

行政書士などの公的資格や経営関連の民間資格などを取得するための講座や教材

電話で「受講すれば資格が取れる」「もうすぐ国家資格になる」などと執拗な勧誘をし，講座や教材を契約させる。最近は以前の契約者に対し，｢ 資格が取得できるまで契約は終わらない」と、継続しているかのように説明される二次被害が多い。

内 職・ モ ニ
タ ー 商 法パソコン作業，チラシ配り、 「在宅サイドビジネスで高収入を」「資格・技術を身に付けて在宅ワーク」
あて名書き，資格教材取得用 などの広告で勧誘し，高額な機器を売りつけたり，講習会と称して多額
講座・教材，パソコンソフトの受講料を取ったりする。実際は，ほとんど収入は得られない。

マル チ 商 法

健康食品，浄水器，化粧品、
ファックス，電話機「もうかる」と商品の販売組織に誘い商品やサービスを契約させ，次々に組織への加入者を増やしていくと利益が得られるというもの。勧誘時の成功話と違って思うように加入者を獲得できず，売れない商品を抱えることが多い。

送りつけ商法（ ネガティブ
オプション）

雑誌，単行本，パソコン関連
商品

商品を一方的に送り付け，消費者が受け取った以上，支払わなければならないと勘違いして支払うことを狙った商法。代金引換郵便を悪用したものもある。福祉目的をうたい，寄付と勘違いさせて商品を買わせることもある。

利 殖 商 法未公開株，社債，
分譲マンション

「値上がり確実」「必ず利益が出る」など，利殖になることを強調して契約させる。素人には危険なものが多い。

当 選 商 法宝くじ，和服

「当選した」「景品が当たった」「あなただけ選ばれた」などと特別な優位性を強調して近づいて商品・サービスを契約させる。

金銭・有価証券などの配当後から組織に加入した者が支出した金銭を，先に加入した者が受け取る配当組織。｢ 無限連鎖講の防止に関する法律」によって，金銭に限らず有価証券なども禁止されている。最近はインターネットや電子メールを利用して勧誘するケースが増え，従来の口コミに比べ，広範囲，瞬時に広がる危険性がある。

ネ ズ ミ 講39

資料⑤

近頃多い 携帯電話トラブル!! インターネットトラブル!!
インターネット通販
インターネットを使えば，自宅から様々なものが買えますが，マウスの操作をしているうちにいつの間にか注文したことになってしまった，事業者が雲隠れしてしまった，というトラブルが起きています。最近はパソコンからだけでなく携帯電話からの通販も増えています。

ご注文ありがとうございます？
注文なんかしてないのに。

…

はクに 注文した物がまだ届かない！
ッ
クリ けて！会社にも電話がつながらない。
付
ホームページも消えてる！
気をインターネットで買い物をするときは，画面に表示される文面をよく理解し，また，業者の電話番号や住所を控えておきましょう。信頼できる業者かどうか判断する上では，オンライン・
ショッピング・トラスト・マーク
が参考になります。
事業者には，広告上に電話番号や住所や返品の可否などを記載することに加え，わかりやすい申し込み画面の設定が義務づけられています。
契約内容の確認・訂正画面がない取り引きには注意しましょう。
通信販売はクーリング・オフできません！
ただし，返品特約（返品できるかどうかや，返品条件など）表示をしていなかった場合は，商品を受け取った日を含め８日間は，返品できます。（送料は購入者が負担）

オークションサイトでの詐欺被害
インターネットオークションは，不要品でも出品すれば値段が付き，参加も簡単，
何よりも自宅でいつでも気軽に売買できます。しかし，詐欺に遭うなど，トラブルも発生しています。

困ったことになった事例●オークションサイトで商品を落札した。入金した商品がこない。
●届いた商品にキズがあり返品を申し入れたが応じてくれない。

トラブルを最小限に抑えるために売り主の情報を開示しなくてもネットオークションに参加できます。
匿名性の高い取引であることで，相手の居場所が特定できないなど，
原因究明の調査にも限界があります。

被害者の証拠保全のため，日頃から落札時の画面や出品者とのやりとりのメールなどを保存しておくことが大切です。また，詐欺の疑いがある場合は警察または事業者に相談してください。

40

電子メール・携帯メールのトラブル
電子メールは時間を選ばす送信でき，送受信したメールを後から調べられるなど，非常に便利な通信手段。その便利な機能を利用した犯罪や，気軽さゆえのトラブルなども少なくありません。

債権回収業者を名乗る者から料金支払いの督促を内容とするメールが届いた
こんなの覚えがないけど，もし家まで取り立てに来たらどうしよう？！
（来ないよ…）● ID・パスワードの管理はしっかりとプロバイダーと契約すると，電子メールを送受信するた
めの ID とパスワードをもらいます。これを他人が入手すると，その人があなたになりすましてメールを盗み見したり，勝手に削除・送信できるようになってしまいます。
ID とパスワードはしっかりと管理し，他人に知られない
ようにしましょう。

何かの間違いだって，
連絡しようかな…
（ダメダメ）

突然送られてくる身に覚えのない請求（架空請求）
アドバイス●不必要な広告メールは，開かず削除
迷惑メールを送る業者は，一般的にどのアドレスがだれのものか分からずにメールを送っています。その業者に抗議のメールを送ってしまうと，こちらの情報を送ることになり，さらに多くの迷惑メールが送付されかねません。迷惑メールはそのまま捨てましょう。

むやみに怖がることはない。使ってなければ，当然，払う必要はない。自分から連絡は絶対にしないこと。住所や名前を聞き出されて，怖い目にあうよ！
変なメールがきているけれど自分には覚えがない，ということを，念のため家族に伝えておくといいね！

無料サイトを利用したのに請求がきた
利用無料のお得なサイトに登録した

無料だった
はずなのに !!

（無料？要注意）
登録完了！
登録料は３万円
かかります。
３日以内に振り込んでくださいアドバイス
うまい話をうたうサイトには，簡
単に近づかないこと。むやみに登録をしないこと。クリック前に内容確認を。

世の中にうまい話はないんだよ！

数日後…
なんだこれ？
意味わかんない放っておこう

契約に書いてあるだろ！
延滞金がついて８万円，
明日中に払わないと取り立て屋へ回すぞ！！

情報料は支払う義務がありますが，不当な請求には応じることはありません！
41

資料⑥

ロールプレイングを通して学ぼう！①
事例１

無料のはずが高額な請求をされたケータイ利用料（社）全国消費生活相談員協会 ブックレットシリーズ No. ５９「こんなとき、あなたならどうする？消費者教育用コント集」p16 〜 p17 より引用
〔登場人物〕
しのぶ

ともひさ

中学１年生

しのぶの友人情報提供
会社の社員

しのぶは，何にでも興味を持つ元気な男の子です。
塾に通うために携帯を買ってもらったばかりです。
突然、知らない会社から，しのぶ君の携帯にメールが届く
しのぶ（ひとり言）受験で忙しいし，息抜きにかわいい子とメールしたいな。
タダだし。アクセスしてみよう！
しのぶ君，おもしろそうだからといって気軽に利用して大丈夫？
無料にひかれてとうとう出会い系サイトにアクセスしてしまいました。

（ケータイの画面を見ながら）18 歳未満利用禁止？！
関係ない関係ない，どんどん進むぞー。
どんどん進んでいいのかな？
この部分は，規約といって，契約のルールが書かれている大切な部分だよ。

（ひとり言）え〜文字ばっかり，とばしちゃえ。
同意する，しない を選ぶの？何に同意するのかわからないけど，同意する にクリック！！次は登録。ニックネームはしのぶだから，
シノッチ。携帯番号を入力して，パスワードを入れて，やっと番組入り口にきたぞ！わ〜すごい，感激！ともひさにも教えてやろう。
どうせタダだし。

翌日，学校でしのぶ君は友人のともひさ君に，
きのう出会い系サイトで知り合った女の子の話をしました

おまえもやってみろよ。無料だぜ，楽しいんだから。
ともひさ

それって危ないサイトなんじゃないの？
あやしい感じがするからやめとくよ。
それに，おれの家，母さんがケータイ買ってくれないしさ。
一ヶ月後，出会い系サイトを利用したことなどすっかり忘れていた
しのぶ君のもとへ「登録料5000円未納です」というメールが届きました。

42

（ひとり言）え，山田組，この前の会社かな？忘れちゃった。
ほっておこう。
２週間後，また，「至急，入会してください。延滞料を含めて５万円です。
」というメールが届きました。

あれ！ 延滞料？ 何それ？タダじゃなかったの？
５万円なんて払えないよー。ともひさに相談しよう。
しのぶの部屋でおまえ，タダだから利用したって言ってたろ。何かの間違いだって。
このメールの連絡先に電話をして確認をしてみろよ。
ルルル・・・電話をかけるしのぶ

もしもし…あの〜５万円の請求メールがぼくのところに送られてきた
んですけど，間違いですよね。
業者

君ね，９月に利用してるでしょ。利用したら，払う。これ常識だよ。
払わないんならどんどん延滞料が加算されるよ。最後は，君の自宅まで取りに行くことになるからな。その時は，交通費，人件費も請求させてもらうよ。
えー！そんな〜。タダって買いてあったから利用したのに！！
君！当社の規約に同意しているでしょう。規約，読んでないの？
無料は○○ポイントまで。それに，「利用者は登録料 5,000 円が必要」と書いてあったでしょ。君は何歳？
そんな〜中学生です。だから５万円も払えません。
利用したら払ってもらう。これが当たり前。まず，君の自宅の住所と電話番号を教えてもらおう。それからお父さんの会社はどこ？
徳島県‥‥
あ〜しのぶ君，いま業者から聞かれているのは君の大切な個人情報だよ。業者が聞いてくるということは，請求先を知らないということだね。わざわざ教えることはないよね。教えたら，きっとお父さんに請求が行くよ。そうなったら大変だよ。しのぶ君は，中学生なので未成年者の契約として取り消すこともできるよ。また，「不当な請求」にもあたるよ。
①
「規約」
アドバイス

利用料，登録料，支払いが遅れたときの延滞料など，利用する上で大切な約束を書いているもの。有料の記載が見つけにくかったり，表示そのものがない場合もあったり，この場合は無効を主張することもできるので，規約は証拠として必ず保存しておきましょう。

②「個人情報」
住所，氏名，職業，勤務先など，個人を特定する情報。

③「不当な請求」
全く使った覚えのない請求に対しては無視することですが，使った覚えのある場合には，すぐに消費者情報センターに相談してください。絶対に自分から業者に連絡をとらないことです。言葉巧みに大切な個人情報を聞き出されてしまいます。

43

資料⑦

ロールプレイングを通して学ぼう！②
事例２ 家庭教師の契約で買わされた教材を解約してくれない（社）全国消費生活相談員協会 ブックレットシリーズ No. ５９「こんなとき、あなたならどうする？消費者教育用コント集」p44 〜 p45 より引用
〔登場人物〕
母親太郎

40歳代太郎の成績を気にしている中学1年生になったばかり販売員

販売員

太郎君の自宅に電話がかかってきました。

太郎君のお母さんですか？中学入学おめでとうございます。
中学生になると，勉強も大変になりますが，何かお考えですか？
母親

え〜，まあ，中学は初めてなので，どうしたらいいかわからなくて，‥‥。太郎は塾へは行きたくないと言うので，家庭教師を頼もうかなと思っています。
よかった。家庭教師を紹介しようと思ってお電話したんです。
一度説明に行かせてください。
その夜，父親の帰宅後，販売員が訪ねてくる。

高校入試の仕組みはご存じですか。中学生になった途端に始まるんですよ。
いえ，よくわかりませんが‥‥。
高校の入試は，内申点と試験の点数で決まるんです。内申点がよくな
いと，いくら試験でよい成績をとっても，偏差値の高い高校には絶対入れないんです。偏差値の高い学校でないと，いい大学にいけないし，
将来の就職にも影響しますからね。中学の時から，いい成績がとれるように考えるのが親の務めですよ。
はあ〜。

太郎

当社の家庭教師は，特別な指導方法の訓練を受けていますので，確実に成績はあがります。それに，当社の先生方が使う教材は，学校の先生の使う指導書と同じようなものですから，先生の作るテストだって判ってしまう。任せてください。希望の高校に入学間違いなしです。
太郎君ちょっと！
太郎君を呼んだ販売員は，かばんから持ってきた問題用紙を出して，太郎に渡します。

うん，これならできるよ。
44

太郎君もやる気になっていますから，やってみましょう。訓練を受けた家庭教師ですから，きっとやる気を引き出しますよ。それに，もし嫌なら，すぐに止められますから。ただ，家庭教師の使う教材だけは教科ごとに買ってもらわないとなりませんが。
でも高いんでしょ。
これで，希望の高校に行けたら決して高くはないです。
クレジットを利用すれば，月２万円くらいですから大丈夫です。
ご近所の伊藤さんもやってますし，遅れをとりますよ。
でも，70 万円もするのよ。
僕やってみるよ。
販売員の長時間にわたる説得に，父親も太郎がやるのならと賛成し，母親も根負けして契約をしました。１０日後に，大きな段ボールが届き，３教科の３年分が入っていました。母親は，週２回と約束した家庭教師もいい人らしいし，勉強しているかなと思いながら２週間ほどして太郎に聞きました。

太郎，調子はどう？教材を使ってよくわかる？
変なんだ。先生ったら，教材は難しいから使わないって言うし，聞いても教えてくれなくて，すぐ雑誌を見ているんだ。先生はいらないよ。
先生がそんな人で，教材も使えないといったことにびっくりした母親は，もう少し様子を見ようと，さらに２週間，おやつを運んだりして様子を見ていました。太郎の気持ちも変わらず，ちょうど１ヶ月になるし，やはり，家庭教師も，使わない教材も解約しようと決めました。そして，会社に電話しました。

家庭教師の方は，とても指導できる人ではないと思います。
息子も，もう嫌だといっていますので，解約したいんです。
別の家庭教師を派遣しますから，続けて様子を見てくださいよ。
もういいんです。今の人で様子を見ましたから。止めたいのでよろしく。教材は家庭教師の方も使っていませんし，息子もちょっと見ただ
けで，全く使っていませんので，引き取ってください。
仕方ありませんね。先生の方は１ヶ月で終わりということで受けますが，しかし，教材は買取ですから，そのまま支払ってください。
先生が使わないなら，教材として自主勉強に使えますからね。
え！家庭教師が使うからと買った教材ですよ。
一緒に解約してください。もう使いませんので。
母親は家庭教師が使用するというので買った教材なのに解約できないのは納得できないとして消費者情報センターに相談してみることにしました。契約
して１ヶ月経っていましたが , センターでは，「家庭教師の契約が継続的役務提供という契約であり，教材も，その関連商品にあたるので，両方，中途解約できる」と説明を受けてホッとしました。

アドバイス

家庭教師は特定商取引法の中で，契約期間が２ヶ月を超え，かつ契約金が５万円を超えるものについて，クーリング・オフを認めています。これは，家庭教師だけではなく，関連する教材，
ＦＡＸ，テレビ電話，テープなどについても対象となります。また，中途解約にあたって違約金は，サービス開始前は２万円，サービスが開始された後は「提供された役務の対価に相当する額」に５万円又は１ヶ月の授業料のいずれか低い額の合計額となっています。

45

資料⑧

１

クーリング・オフをするときは必ず書面で通知

契約をやめたいということを書いて，販売会社に通知します。
クレジットを組んでいる場合は，クレジット会社にも必ず通知しよう。
クーリング・オフの書き方の見本（はがきの場合）

裏

２ 書面が書けたら，両面を必ずコピー
３ 郵便局に持っていき，簡易書留や特定記録郵便などで出そう
４ 書面のコピーと受領書とをいっしょに保管（この控えがクーリング・オフした証拠になるよ。）

国民生活センター

クーリング・オフできる商品・権利，サービス

http://www.kokusen.go.jp/name/data/46

クーリング・オフ破り
資料⑨

やっぱり
無理？

使った商品は返せるか？
使ったものをクーリング・オフ
する〜

常識で
考えてよ
奥さ〜ん

あたり
まえ
でしょ

どう
しても…

さ れ て い な い も の は、 使 っ て し ま っ

指 定 さ れ て い ま せ ん。 消 耗 品 に 指 定

な べ、 ふ と ん 、 下 着 な ど は 消 耗 品 に

アドバイス

!!

てもクー リ ン グ ・ オ フ で き ま す 。

返品送料はだれが払う？
クーリング・オフの手続きをします
代金はお返しします
ので商品は送り返してくださいふとんを送り返すの？
送料は？
そちらで
お願い
します！

ガチャッ

アドバイス
クーリング・オフで返品するための送料や返金の際の手数料を、消費者が負担する必要はありません。

ざんねん

お電話いただいたそうでえっ！ 解約ですか？
クーリング・オフ
期間は過ぎていますし
無理ですね！

クーリング・オフ
期間を過ぎてから電話がかかる

引き延ばし戦術には気をつけよう
昨日契約したパソコン
解約したいんですけど…

担当者が外出していますので明日にでもこちらから電話させますアドバイス

解約したいと思って電話をすると、あれこれと言われてクーリング・オフ期間が過ぎてしまうことがあります。
また、営業所に誘い出されて、契約を続けるように説得されたり、解約はできないなどと言われるケースもあります。クーリング・オフははがきで通知を出せばよいのです。

47

!?

資料⑩

製造物責任法（PL 法）

PL 法って何でしょう

PL法によって損害賠償が認められるのはどんな場合ですか？

PL法によって損害賠償が認められるのは製造物の欠陥によって人の生命，身体または 財産に被 害 が及んだとき。製品が壊れただけでは適用されません。

テレビをつけていたら
突然テレビが写らなくなった。これだけでは認められない。

テレビをつけていたら
突然火が吹いて，火傷を負ってしまった。原因を調べたら設計ミスだった。これは認められる。
製造物というのは製造または加工された動産のことをいうよ。

どんなもので も人が 作ったものなら製造物ですか？

自動車，テレビ，コー
ヒーカップ，加 工したジュースなどは製造物

未加工の農林水産物（くだもの、野菜、
魚）不動産（住宅）などは 製 造 物で はない。

48

PL法はいつから
有効な法律
ですか？

PL法ができてもこんな危険な使い方をしてはいけないよ。製品の安全な使い方を心がけよう。

P L 法 がで きたら、もう安心だね。

事 故 が 起きたら私たちはどうすればいいのでしょうか。
製 品 の 欠 陥を証 明することが必要なんじゃよ。そのためには事故の原因となった製品は手元に残しておきましょう。
PL法は1995年７月１日から施行。それより前に出荷された製品で事故が起きても，適用されません。
事故の原因となった製品も手元に置き，写真もしっかり撮っておく。

PL 法があるから事故の原因となった製品をゴミに出してしまった。これでは証拠がなくなってしまう。

49

消費者契約法

資料⑪■消費者が事業者と結ぶすべての契約が対象となります
消費者は、次の①〜⑤の事業者の不適切な行為により自由な意思決定が妨げられた（①誤認、②困惑）ことによって結んだ契約を取り消すことができます（ただし 6 か月間）
●こんなときに契約は取り消せる！

② 将来わからないことを断片的に言われたとき（断定的判断の提供）

どんな
病気も
治ります！

絶対値上がり確実です！

① 事実ではないことを言われたとき（不実告知）

マンション

別荘

④ 自宅などで「帰って欲しい」と言っても帰らなかったとき（不退去）
いりません
早く帰って
ください

隣にビルが建つなんて聞いてなかったわよ

眺望抜群という
ふれこみのマンションなのに③ 消費者に不利益なことをわざとつげられなかったとき（故意の不告知）!!

⑤ 勧誘場所で「帰りたい」と言っても帰してくれなかったとき（退去妨害）

帰ります！

契約するまで帰さないよ〜●こんな契約条項は無効！
① 事業者の契約責任をとらない条項② 消費者の利益を一方的に害する条項
・キャンセル料が不当に高い

契約と
違うよ〜！

ち えんそんがいきん

・遅延損害金が不当に高い

知りません

50

延滞料は
１万円
です !

資料⑫

自分の消費傾向をつかもう〜レーダーチャートで自分の消費傾向をつかもう〜

あなたは買い物をするときに，どんなことを決定の規準にしているかな？
《レーダーチャートの作り方》
5
5

5

3
3

清涼飲料水を選んだときのポイン

２

トをもとに考えましょう。
下の項目の中からあてはまると思

3

３

1 1 1
1
1
1
1
1

3

5

１

3
5

3

5

う番号に○をつけましょう。
左のレーダーチャートの項目に，２で○をつけた番号に●をつけて線で結びましょう。

3
3

5

5

値段

外観・宣伝

●値段は？

●見た目やキャッチコピーは？

５…いつもできるだけ安いものを買おうとしている。

５…いつもそれで決めている

３…定価ならよい。

３…ときどきそれで決めている

１…あまり気にしていない。

１…あまりない

環境

サービス●買うとき，飲み終わって捨てるときのことは？

●おまけやキャンペーンなどは？

５…いつも考えている

５…いつも意識している

３…ときどき考えている

３…ときどき意識している

１…あまり考えない

１…あまり意識しない好み

アフターサービス●自分の好みは？

●お客様相談やホットラインサービスは？

５…いつも選んでいる

５…いつも見ている

３…ときどき選んでいる

３…ときどき見ている

１…あまりない

１…あまり見てない

品質

安全・安心

●原材料，賞味期限，栄養などの表示は？

●製造元や注意書き，添加物などは？

５…いつも見ている

５…いつも気にしている

３…ときどき見ている

３…ときどき気にしている

１…あまり見ていない

１…あまり気にしない

（

）年（

）組（

）番
51

氏名（

）

資料⑬

徳島県のごみ事情

知ってましたか？徳島県のごみ事情

52

資料⑭

3R（スリーアール）で循環型社会!!
知ってましたか？
家庭などから出るごみの量は

年間約 4,811 万トン（平成 20 年度環境省調べ）
そのうち 容器と包装のごみが約６割（容積比）
を占めており，ごみの減量とリサイクルが課題となっています。

■家庭ごみに占める容器包装廃棄物の割合（容積比）（平成20年度）
出典：環境省大臣官房廃棄物・リサイクル対策部
企画課リサイクル推進室「容器包装廃棄物使用・排出実態調査報告書」

そこで，「容器包装リサイクル法」ができました！
ごみを，資源にしよう！

しかし，リサイクルが進んでも…

ごみが減らない，なんでだろう？

53

そこで，３Ｒを実行しよう !!

３Ｒとは…
ごみの量を減らすためには「リサイクル」するより先に，そもそもごみを出さないようにすることが大切です。できるだけごみは作らない。無駄なものは買わない，もらわないようにしましょう。
※ 企業では，製品を作る段階で省資源化・軽量化・長期使用化などに取り組んでいます。

１人が１日100ｇのごみを減らすだけで，
徳島県のごみが年間約30,500トン
徳島市のごみが年間約9,558トンも減ることになるのです。

●100ｇって，どれくらいだろう？
たとえば家庭にあるモノがごみになる時どれくらいの重さになるかチェックしてみましょう。

いらなくなったものをごみとしてすぐに捨てるのではなく，洗った
り直したりして，繰り返し大切に使いましょう。
※ 企業では，使用済みになった製品を再使用したり，リターナブルびんを使ったりしています。
使い終わってものをごみとして捨てる時は，大切な資源として活かせるよう，ルールに従って分別し，リサイクルルートに乗せましょう。
また，リサイクルによって作られた製品を搬入することも大切です。
※ 市町村では，みなさんが分けて出したごみを集めています。
※ 企業では，分別して集められたごみを，原材料に戻したり，燃料として利用したりしています。

4 リフューズ

３R の取組に加え，近年は４R 運動を推進しています。
これは，スーパーのレジ袋や過剰包装などを，Refuse 「断る」という行為です。

不必要なものは「いりません」と断るようにしましょう。

54

みんなで３Ｒを実行して循環型社会をつくっていこう !!

これらの「循環型社会」のものの流れ（PET ボトル・ガラスびんの場合）

グリーンコンシューマー

こういった資源を大切にした
買い物をする消費者をという“買い物は投票”
わたしたちの環境を意識した買い物でこれこそが，

真の買い物の達人 !!

企業（生産者）も変わる！

（出典：経済産業省発行パンフレット「みんなで実行３R」）

55

資料⑮

分別されたものが，再び私たちの暮らしの中へ！

出典：（財）日本容器包装リサイクル協会リーフレット「なぜ？なに？リサイクル」
56

57

徳 島 県 消 費 者情報センター相談窓口

センター HP（http://www.pref.tokushima.jp/shohi/）より

Ｎ

徳島駅

徳
島
中
央
公
園
立体交差
郵便局

●市バス公園前

●
市
バ 裁判所
ス
文
化
セ
ン
至
タ
牟小
ー
松 中央公民館 前
岐島
文化
センター

市役所
徳島駅から800m
徒歩 10分

道路

市
バ
ス
公
園
前
●

消費者情報センター

平成 23 年３月発行
執筆

徳島県中学校技術・家庭科研究会（家庭分野）

監

修

徳島県立総合教育センター

編集・発行
徳島県消費者情報センター〒 770 − 0851
徳島県徳島市徳島町城内２番地１  とくぎんトモニプラザ５階（徳島県青少年センター）
TEL 088 − 623 − 0110
FAX 088 − 623 − 0174
ホームページ：http://www.pref.tokushima.jp/shohi/※ この冊子は上のホームページからもダウンロードできます。

徳島県金融広報委員会〒 770 − 8570
徳島県徳島市万代町１−１  徳島県県民くらし安全課内
TEL 088 − 621 − 2258
ホームページ：http://www4.ocn.ne.jp/~toku-fsi/