サービス学会第 5 回国内大会

プログラム

全体スケジュール
3 月 26 日（日）13:00 ～ 22:00

サービソロジーワークショップ 2017（宮島グランドホテル有もと）

3 月 27 日（月）会場 1（第 1 研修室）
9:30 ～ 10:00
10:30 ～ 12:10

サービス現場とデザイン

集合知とサービス

SS：サービス・ケイパビリティ＜昼食＞
特別講演（株式会社ルネサンス 代表取締役会長

14:30 ～ 14:50
14:50 ～ 16:30

会場 3（視聴覚研修室）

参加登録

12:10 ～ 13:30
13:30 ～ 14:30

会場 2（第 2 研修室）

斎藤敏一氏）多目的ホール＜休憩＞
サービスプロセス

サービスとデータ

SS：サービス・ケイパビリティ（前半 2 件）サービスマネジメント（後半 2 件）

16:30 ～ 16:45＜休憩＞

16:45 ～ 16:55

サービス学会会長挨拶

16:55 ～ 17:00

主催者挨拶

多目的ホール

多目的ホール

17:00 ～ 18:00

特別講演（両備グループ 代表 兼 CEO

小嶋光信氏）多目的ホール

18:00 ～ 18:15＜移動＞

18:15 ～ 19:45

懇親会：マルコポール千田店

3 月 28 日（火）会場 1（第 1 研修室）
9:10 ～

9:30

9:30 ～ 11:10

会場 2（第 2 研修室）
参加登録

サービスと価値共創

SS：製造業のサービス化

11:20 ～ 11:50

出版委員会セッション

11:50 ～ 13:10

昼食
企業講演（日本電気株式会社 執行役員

14:10 ～ 14:20＜休憩＞

14:20 ～ 15:50

ポスター発表 会議室

15:50 ～ 16:00＜休憩＞
サービス品質・評価

サービスモデリング・設計 1

多目的ホール13:10 ～ 14:10

16:00 ～ 17:40

会場 3（視聴覚研修室）

橋谷直樹氏）多目的ホール

SS：製造業のサービス化

サービスモデリング・設計 2＜休憩＞18:00 ～ 19:30

若手意見交換会・懇親会（懇親会は別会場）

口頭発表 3 月 27 日（月）午前
会場 1（第 1 研修室）

会場 2（第 2 研修室）

会場 3（視聴覚研修室）

セッション名サービス現場とデザイン

SS：サービス・ケイパビリティ

集合知とサービス

座長

細野繁：NEC Corporation

原良憲：京都大学

藤井信忠：神戸大学

10:30 ～ 10:55

[1-1]

[2-1]

[3-1]

保育現場と保護者を繋ぐ一般化フレームワークと選好把握のためのオンラ

クラウド型電子連絡帳サしてのサービス・ケイパ

インゲーム Choice Senseービス

ビリティの提案（船津端希：青山学院大（董又碩：ドリームファ（西野成昭：東京大学）

学）

[1-2]

[2-2]

[3-2]

人とロボットの混在職場

三方よし・四方よしの事

テキストマイニングを用における CS，ES，MS の向業フレームワーク

いたコンサルティングサ

上を目指した勤務計画の－サービス・ケイパビリ

ービスの支援手法

作成

ティ面からの考察－―不正予測の実サービス（三川史家：近畿大学）（原良憲：京都大学）

における検証―

ロス株式会社）
10:55 ～ 11:20（渡邉るりこ：神戸大学）
11:20 ～ 11:45

[1-3]

[2-3]

[3-3]

地域包括ケアシステムのサービス・ケイパビリテ

消費者インサイト発見に事例分析とその拡大推進

ィ観点における医療サーおける集合知活用に向けたモデル化

ビスの課題整理

予測市場を取り入れたワ―けいじゅヘルスケアシ（堤崇士：株式会社グロークショップによる検討

ステム―ービス）（小野滋：株式会社イン（栄留豊：京都大学）
11:45 ～ 12:10

サイト・ファクトリー）

[1-4]

[2-4]

[3-4]

現場理解に基づく反復型

交通インフラサービスに集合知メカニズムとサーのビジネスプロセス・リおける経済価値を考慮しビスイノベーション

デザイン

たメンテナンス手法のゲ（水山元：青山学院大（赤坂文弥：NTT サービーム理論的分析学）

スエボリューション研究（深澤祐援：東京大学）

所）

基調講演 3 月 27 日（月）午後
13:30 ～ 14:30

特別講演（株式会社ルネサンス 代表取締役会長斎藤敏一氏）多目的ホール

口頭発表 3 月 27 日（月）午後
会場 1（第 1 研修室）

会場 2（第 2 研修室）

会場 3（視聴覚研修室）

セッション名サービスプロセス

SS：サービス・ケイパビリティ

サービスとデータ

座長

新村猛：がんこフード

西野成昭：東京大学

山内裕：京都大学

サービス株式会社
14:50 ～ 15:15[1-5] サービスプロセス[2-5][3-5]の基本問題に関する一考

マルチエージェントシミ

Prediction Model for察ュレーションを用いたシMovie Production: A（丸山文宏：株式会社富ェアリングサービスにおCombination Approach of士通研究所）

ける生産者の意思決定分

Mathematics and Game析

（Johmphot（高橋裕紀：東京大学）

Tantawichien: Aoyama
Gakuin University）

15:15 ～ 15:40

[1-6]

[2-6]

[3-6]

ToDo リストを活用した簡マッチングビジネスにおVirtual Human-Sensing の易なプロセスモデル作成

ける資源の利用の最適化

提案

環境に基づく サービス提に関する研究（大隈隆史：産業技術総供者自身によるそのパフ～モデル化と数値シミュ合研究所）

ォーマンスの記録・解

レーション

釈・蓄積手法の構築（海野大：NTT コミュニケ（増田央：北陸先端科学ーションズ株式会社）

技術大学院大学）
セッション名サービスマネジメント

座長

西野成昭：東京大学

15:40 ～ 16:05

16:05 ～ 16:30

[1-7]

[2-7]

[3-7]

健康増進サービスでの運サービス店舗従業員の創

客室乗務員の「気づき」

動指導の高品質化

造性に関する理論的課題に関わる認知過程の分析（西村拓一：産業技術総の検討（福島稜：東京大学）

合研究所）（瀬良兼司：神戸大学）

[1-8]

[2-8]

[3-8]

サービス財の変動性・同ICT ベンダーの新たなサー介護施設における主観情時性を考慮した調理プロ

ビス実践

報の共有によるサービスセスの変更による多品種〜紙の流れをサービス向インテリジェンスの倍化

型和食レストランの労働上に繋げる〜を目指して生産性改善（岸本孝治：富士通株式（福田賢一郎：産業技術（新村猛：産業技術総合研会社）

総合研究所）

究所/立命館大学/がんこフードサービス株式会社）

基調講演・懇親会 3 月 27 日（月）午後
16:45 ～ 16:55

サービス学会会長挨拶

多目的ホール

16:55 ～ 17:00

主催者挨拶

17:00 ～ 18:00

特別講演（両備グループ 代表 兼 CEO

18:15 ～ 19:45

懇親会：マルコポール千田店

多目的ホール
小嶋光信氏）多目的ホール

口頭発表 3 月 28 日（火）午前
会場 1（第 1 研修室）

会場 2（第 2 研修室）

会場 3（視聴覚研修室）

セッション名サービスと価値共創

SS：製造業のサービス化

サービスモデリング・設計 1

座長

竹中毅：

戸谷圭子：明治大学

丸山文宏：

産業技術総合研究所
9:30 ～ 9:55

9:55 ～ 10:20

株式会社富士通研究所

[1-9]

[2-9]

[3-9]

価値共創を実現するサ製造企業のサービス化に

予測市場に基づく経路推薦サービスの設計手法おける類型化の試み

ービス Route Market の シ（出井優駿：首都大学（三浦玉緒：関西学院大ミュレーションによる評価

東京）

学専門職大学院)（別府桂介：青山学院大学）[1-10][2-10][3-10]「おもてなし」型価値

ICT 領域におけるサービレジリエンスデザインによる共創経営の SDL 的記述

ス事業分類の定義

サービス設計方法の試み（第５報）（沼田絵梨子：NEC）（尾方義人：九州大学）[1-11][2-11][3-11]

メタ認知を用いたコン製造業サービス化の阻害

遺伝的アルゴリズムとシミュ

テキスト共有による価要因分析モデルの検討

レーションの統合による外食

値共創型教育サービス（朴範玉：明治大学）

産業の厨房設備レイアウト計－国内外のアートプロ
ジェクト事例による一般化とプラットフォー
ム理論を交えた展開－（中村孝太郎：株式会社イー・クラフト/北陸先端科学技術大学院大学）
10:20 ～ 10:45の提案

画（木見田康治：首都大-設備のグループ化を取り入学東京）

れた計画手法（小山健太：神戸大学）

10:45 ～ 11:10[1-12][2-12][3-12]

アートコミュニティ活

FKE 価値共創モデルに基IoT サービスのデザイン方法

動における価値共創：づく製造業のサービス化の提案

参加者の生活への張り

パターンモデルの評価～ユーザーエクスペリエンスを高める CANE 要因－中小製造業を対象に－の視覚化を活用したサービス（金山逸郎：北陸先端（持丸正明：産業技術総デザイン～科学技術大学院大学）

合研究所）（坂口和敏：富士通デザイン株式会社）

出版委員会セッション 3 月 28 日（火）午前
11:20 ～ 11:50

出版委員会セッション

多目的ホール

企業講演 3 月 28 日（火）午後
13:10 ～ 14:10

企業講演（日本電気株式会社 執行役員

橋谷直樹氏）多目的ホール

ポスター発表 3 月 28 日（火）午後
14:20

ポスター発表 会議室～15:50
ポスタ題目

発表者

所属

高デジタル化時代のサービス価値創造高橋浩

B-frontier 研究所

伊藤由起子

産業技術大学院大ー番号P1-シェアリングエコノミー分析からの示唆P2

訪日外国人を対象とした体験型観光のサービスインストラクシ
ョンの考察

学

－けん玉体験を例として－
P3

既存の様々なサービスを記述可能な新しいサービスモデルの鈴木雅彦

提案

北陸先端科学技術
大学院大学

P4

運転体験の感性品質に関する一考察増田康祐

U’eyes Design Inc.

P5

参与観察によるチェッカー業務の教育訓練プログラムの改善

内田恵里子

西日本工業大学

岩内輝雄

北陸先端科学技術

事例－ＯＪＴ学習モデルを活用したプログラムの開発－
P6

SNS の共感による社会課題解決の創発促進モデルの提案―待機児童問題の事例分析を通じて―

P7

BtoB サービスにおける顧客同士の相互学習を活用したマー

大学院大学
小東茂夫

京都大学

伊藤裕亮

電気通信大学

村江優奈

電気通信大学ホー バック

北陸先端科学技術

ケティング－グループ経営管理システムベンダーの取り組みを例に－
P8

STAMP/STPA による駐車場警備業務のクレーム要因分析手法の提案

P9

飲食サービス業における従業員不満足の低減策設計手法の提案

P10

高齢化社会に向けた高齢者変革サービスモデルの提案

大学院大学
P11

韓国の「情」に基づく飲食店サービスの文化的価値の考察

金永鎰

京都大学

P12

レンチキュラーシートを利用した多言語表示制作サービスの実

渋田一夫

東京工業大学藤井美樹

北陸先端科学技術践P13

高齢者の「出番・活躍の場」を考える―秋祭りにおける文化伝統の継承と価値共創―P14

サービスの本質とは何か？

大学院大学
甘利康文

～受ける側の立場を勘案する形でサービスを理解する試み～
P15

シリアスゲーム ColPMan における教育的効果検証のためのセコム株式会社 IS研究所

古川達希

青山学院大学山本吉伸

産業技術総合研究

意思決定指標の構築
P16

研究集会における会員サービスの向上
ポスター発表の現場計測所

P17

サービスの標準化における顧客の役割に関する研究

上元亘

麗澤大学

P18

美容室業界を対象としたサービス・ベンチマーキング

錦織浩志

株式会社
MS&Consulting

P19

交通社会ダイナミックマップの実現に向けた 社会実証実験の大野沙知子

紹介名古屋大学未来社
会創造機構-サービスと参加者の多様化を目指してP20

レシーバに間接的に感情を誘発するサービスパターンに関す

西康晴

電気通信大学

嶋田敏

京都大学

る研究
P21

対人サービスを担う人材の評価尺度－日本旅館の事例分析－

P22

心理的資本は職種によってどのように異なるのか？

吉田倫子

京都大学

P23

認知症の予防・維持・改善サービスにおけるサービス・ケイパ

惣宇利紀子

株式会社公文教育

ビリティに関する考察

研究会～社会的課題解決と持続可能なビジネスとを両立させるシス
テムの要因分析・提案～
P24

サービス組織の現場従業員のクリエイティビティと成果との関藤井誠

神奈川大学

加藤綾子

文教大学

横田剛

明治大学

五島光

北陸先端科学技術係に関する理論的課題の検討
P25

需要減少社会におけるパーソナルデータ利活用と個人中心型
サービス設計の意義

P26

事業継続性の高い買物弱者対策の検討-移動スーパーとくし丸を事例として-

P27

価値共破壊に至るサービスリテラシーの分析

大学院大学
P28

地形とサービス： 傾斜地を事例にしたサービスパターンの考察池田理恵

北陸先端科学技術
大学院大学

口頭発表 3 月 28 日（火）午後
16:00 ～ 17:40

サービス品質・評価

SS：製造業のサービス化

サービスモデリング・設計 2

座長

山元翔：近畿大学

持丸正明：

野中朋美：青山学院大学

産業技術総合研究所
16:00 ～ 16:25[1-13][2-13][3-13]

レンタルショップにおけ

顧客起点の包括的サービ

外食産業における組合せオ

る CS 評価モデルの提案

タイゼーションの事例研ークションを用いた（橋本健一：青山学院大

究

人員シフト計画手法学）～MAO 融合型事業価値分－担当可能業務がシフトに

析/設計モデルからのク与える影響－

ボタ KSAS の事例を中心（伊藤愛：神戸大学）とした考察～（森一彦：関西学院大学専門職大学院）
16:25 ～ 16:50[1-14][2-14][3-14]

ヘルスツーリズムにおけベイジアンネットワーク

The Effects of Buyer-

るサービス品質構成要素を用いた PSS 設計の支援

Seller Communication onの研究

手法

Customer Loyalty in（髙橋伸佳：明治大学）（久保田陽介：首都大学

Vietnamese Traditional東京）Wet Markets（Nhung Tran Thi Tuyet:Kyoto University）

16:50 ～ 17:15[1-15][2-15][3-15]

人工知能技術を搭載した

Risks and Supply Chain

ドキュメント制作アウトソ

知的財産価値評価に関す

Performance inーシングサービスに向けたる研究

Construction Service

デザイン発注方法の比較検（白坂一：北陸先端科学

Sector: The Resonant

証（2）

技術大学）

Influence（渋田一夫：東京工業大（Huy Truong Quang：学）

Kyoto University）
17:15 ～ 17:40[1-16][2-16]

工学的アプローチを用い身体を動かすアクティビ

た サービス作業の改善点

ティを実施している者の抽出と生産性向上

心理セグメント分析（桑原良弘：ディスプロ（小林吉之：産業技術総株式会社）合研究所）

若手意見交換会・懇親会 3 月 28 日（火）午後
18:00 ～ 19:30

若手意見交換会・懇親会（懇親会は別会場）