Lesson 39 お客様に謝罪する
I’m sorry sir...

Shop

Conversation
Clerk
Customer
Clerk
Customer
Clerk
Customer…
Customer
Clerk
Customer
Clerk
Customer: Is that everything for you?
: Yes.
: All right. Your total comes to 12,779 yen.
: Here you are.
: Umm.. I’m sorry sir, but we don’t accept American Express cards.
: Oh, ok. Here is my VISA card.
: Excuse me.
: Yes, ma’am. What seems to be the problem?
: This jacket has a big tear in the back.
: I am so sorry. Let me get you another one.
: Thank you.

Language Focus
I’m sorry, sir. / I’m sorry, ma’am but we…

すみません（男性） / （女性）が、What seems to be the problem?

何か問題でも？

I am so sorry.

大変申し訳ございません。

Let me get you another one.

新しいものをお持ちします。

I’ll take care of it right away.

すぐに対応致します。

Would you like to exchange it?

交換をご希望ですか？

We cannot give a refund but we can exchange it.

返金はできませんが、交換はできます。

Vocabulary and Pronunciation Practiceright away
problemtake care of

すぐに問題対応する

immediatelysorryrefund

ただちにすみません
返金©2015 Human Academy Co., Ltd. All Rights Reserved.

ShopLesson 39
I’m sorry sir…
Practice
Unscramble the sentences.
1. 13,897 total comes yen your to .
_____________________________________________
2. we but don’t I’m sorry American accept Express.
_____________________________________________
3. to what be the seems problem ?
_____________________________________________
4. let one you me get another .
_____________________________________________
5. exchange it you like would to ?
_____________________________________________

Listening
Listen to the conversations. Is the sentence true or false?
Conversation 1: The customer was charged too much. T / F
Conversation 2: The customer tried to purchase too many sale items. T / F
Conversation 3: The customer will pay with an American Express card. T / F
Conversation 4: The woman didn’t want a pink blouse. T / F

Roleplay: Use the following information.
1) The customer was overcharged2) One of the glasses was broken in a set of four3) The store doesn’t accept travellers checks
4) The clerk lost the customer’s order©2015 Human Academy Co., Ltd. All Rights Reserved.

Conversation 日本語訳
店員
: お買い忘れはありませんか？
お客さん
: はい。
店員
: では、合計12,779円でございます。
お客さん: はい、どうぞ。
店員: すいませんが、アメリカンエクスプレスカードは、受け付けておりません。
お客さん: そうですか。では、VISAカードで。
…
お客さん: すいません。
店員: はい、何か問題でも？
お客さん: このジャケットは、後に、大きな裂け目があります。
店員: 大変申し訳ございません。新しいものをお持ちします。
お客さん: ありがとう。

Listening Conversations:Conversation 1:Clerk
Customer
Clerk: Your total comes to 17,190 yen.
: What? But the price tag says that this only 7, 190 yen.
: Oh, you are right. I am so sorry, sir. One moment please as I re-enter your purchase.

Conversation 2:
Clerk
Customer: I’m sorry ma’am. You are only allowed to purchase 3 of those items at the sale price.
: Oh, I’m sorry. I didn’t realize that. I’ll just take 3, then.

Conversation 3:
Clerk
Customer
Clerk
Customer
Clerk: Your total comes to 45,000 yen.
: Do you accept American Express?
: No, I’m sorry we don’t.
: How about Master Card?
: That will be fine.

Conversation 4:
Clerk
Customer
Clerk＜日本語訳＞
会話 1:
店員
お客さん
店員

: What seems to be the trouble, ma’am?
: I think there has been some mistake. I ordered a pink blouse but when I opened the box,
this blue one was inside.
: I am so sorry, ma’am. I ‘ll take care of it right away

: 合計、17,190円でございます。
: え？値札には、7,190円とありますよ。
: おっしゃる通りです。大変申し訳ございません。少々お待ち下さい、もう一度、お品物を通します。

会話 2:
店員
お客さん

: すいません、この商品は、３つまでセール価格での購入が可能です。
: そうでしたか、気が付きませんでした。では、３つ買います。

会話 3:
店員
お客さん
店員
お客さん
店員

: 合計は、45,000円でございます。
: アメリカンエクスプレスは、使えますか？
: すいませんが、受け付けておりません。
: マスターカードはどうですか？
: そちらは大丈夫です。

会話 4:
店員
お客さん

店員

: 何かトラブルでも？
: 何か間違いがあるような気がします。ピンクのブラウスを注文したのですが、箱を開けたら、青が入っていました。
: 大変申し訳ございません。すぐに対応致します。

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