「ベストアドバイザー活動」の進化と営業職員体制の発展・強化をめざし、以下の取組みについても積極的に推進していきます
お客さまとお会いできる機会を増やしていきます

営業職員の社会的理解の拡大に向けた取組みを推進していきます

ライフスタイルの多様化などに伴う日中不在宅の東日本大震災時の被災地における活動などにより、増加や職場への立ち入り規制などにより、営業職員が営業職員には地域でのさらなる役割発揮が期待されお客さまとお会いできる機会は減少傾向にあります。ています。

お客さまのくらしを身近で支える営業職員の役割お客さまの満足度をさらに高めていくためにも、をこれまで以上に発揮できるよう、地域行事への参引き続き「フェイス・トゥ・フェイス」によるサー画や職場でのセミナー・イベントの開催などを通じビスの提供を中心とした活動の着実な実践に努め、て、お客さまとお会いできる機会を増やしていきた

地域に根ざし、人と人とをつなぐ「かけはし」としいと考えています。ての役割をさらに果たしていきたいと考えています。

生保労連では、社会貢献活動「地域の安全を見守る運動」を推進しています生保労連では、緊急生保労連では、日々の生活や仕事の中連 絡 先を記 載できでの「目配り・気配り・心配り」を通じて、るカードの配布など地域の安全に貢献していくことを目的にを通じて活動を呼び「地域の安全を見守る運動（見守り運かけています。

動）」を推進しています。
こうした社会貢献活動などにも積極的に取り組み、地域における営業職員のさらなる役割発揮をめざしていきます。

お客さまに より身近で 地域･社会に貢献する営業職員をめざして
アクサ生命営業社員労働組合
アクサ内勤社員労働組合
朝日生命労働組合
ジブラルタ生命労働組合
住友生命労働組合
生命保険協会従業員組合
第一生命労働組合
大同生命内務従業員組合
大同生命労働組合
太陽生命内務員組合

Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命労働組合
日本生命労働組合
富国生命内務職員組合
プルデンシャル ジブラルタ ファイナンシャル生命労働組合
プルデンシャル生命内勤社員組合
マニュライフ生命労働組合
三井生命労働組合
明治安田生命労働組合
富国生命全国外野倶楽部（オブザーバー加盟）

少子高齢化の進行や人口減少、ライフスタイルの多様化など、生保産業を取り巻く環境の変化に伴い、お客さまのニーズは多様化・高度化しています。
こうした中、生保産業で働く営業職員には、「フェイス・トゥ・フェイス」の強みを活かし、これまで以上にお客さま一人ひとりに合ったきめ細やかな保障・サービスを提供していくことが求められています。
生保労連は、営業職員がお客さまにとってより身近で、また、地域・社会の中でさらなる役割発揮ができるよう、これまで取り組んできた「ベストアドバイザー活動（コンサルティング活動・お客さまサービス活動・販売ルールを守った活動）」のより効果的な実践と、営業職員が長く働き続けられる環境整備に向けた提案を取りまとめました。
今後は、この提案をもとに、お客さまとお会いできる機会を増やし、お客さまの満足度をさらに高めることのできる保障・サービスの提供と、活動を着実に実践できる営業職員体制づくりに努めていきます。

全国生命保険労働組合連合会（生保労連）
National Federation of Life Insurance Worker's Unions（LIU）〒113-0034 東京都文京区湯島３-19-５ 湯島三組坂ビル
TEL 03（3837）2031 FAX 03（3837）2037 URL:http://www.liu.or.jp（2015年８月発行）

全国生命保険労働組合連合会（生保労連）
National Federation of Life Insurance Worker's Unions（LIU）

お客さまの信頼･支持を高めるために わたしたちは着実に歩んでいきます
地域･社会の人と人とをつなぐ「かけはし」
として
課題認識

「ベストアドバイザー活動」
を進化させていきます
求められる環境変化への対応とサービスの多様化・高度化少社会が到来するとともに、単独世帯の増加や未婚・晩婚化の進行など、国民のライフスタイルが多様化しています。
また、地方部における過疎化の進行、高齢化を背景とした消費者問題など、生保産業と営業職員を取り巻く環境は大きく変化しています。
今後は、営業職員一人ひとりが、こうした環境変化を踏まえ、多様化・高度化するお客さまニーズに十分対応できる能力・スキルを身につけていく必要があります。
また、「フェイス・トゥ・フェイス」の強みを活かし、地域でくらすお客さま一人ひとりに合った高度できめ細やかなサービスを提供していく必要があります。

お客さまとお会いできる機会の確保
日中不在宅の増加や職場への立ち入り規制などにより、営業職員がお客さまとお会いできる機会は減少傾向にあります。
こうした中、お客さまに十分な安心と満足を感じていただくためには、営業職員が日々実践している「コンサルティング活動」や「お客さまサービス活動」を起点に、お客さまとお会いできる機会を増やしていくとともに、これまで以上にお客さまの満足度を高められるサービスを提供していく必要があります。

ベストアドバイザー活動に、「コンサルティング活動」「お客さまサービス活こうした課題の解決に向けて 取組みを進めていきます！

わが国では、少子高齢化が進行し人口減

生保労連では、お客さまからの信頼を一層得るため動」「販売ルールを守った活動」の３つの活動を「ベスお客さま、地域・社会トアドバイザー活動」として位置づけ、実現に向けた取組みを推進しています。

役割発揮

営業職員が多様化・高度化するお客さまニーズに対して感じていただけるよう、これまで取り組んできた「ベストアドバイザー活動」をさらに進化させて、「販売ルールを守った活動」をベースに、「コンサルティン・地域との交流を深めるとともに、お客さまに役立つ情報や高齢者のための情報の提供などを通じてお客さまと地域・社会に密着した活動を展開していきます。
・お客さまのニーズに対応したサービス・商品の充実・強化に努めていきます。

グ活動」と「お客さまサービス活動」の相乗効果を高めコンサルティング活動た活動をめざしていきます。

・お客さま一人ひとりのニーズに応じたきめ細やかな保障・サービスの提案や契約内容の見直しなどに努めていきます。
・環境変化に対応した知識の習得とコンサルティング活動のさらなる高度化に努めていきます。
・生活設計や生命保険の重要性の理解浸透に努めていきます。

お客さまサービス活動
・営業職員を中心としつつ会社全体としてすべてのお客さまに対してアフターサービスを提供していきます。
・地域特性に応じた効果的な活動の実践に努めていきます。

相乗効果

販売ルールを守った活動
・継続的なコンプライアンスの知識の習得と高齢者向けサービスの充実に努めていきます。

営業職員各層のさらなるレベルアップに努めていきます
お客さまに対して保障・サービスを長期にわたり提供していくためには、営業職員が長く働き続けることのできる環境を整備していく必要があります。
生保労連は、採用・育成段階から専業段階までのすべての営業職員に対する教育・支援の強化をめざしていきます。

採用段階

育成段階

・生保産業の営業職員とし・理念教育・知識教育の継てふさわしい資質をもった人材の確保

専業段階

続的な実施
・ロープレ・同行支援など

・多様な採用基準の設定やを通じた実践教育の強化

地域に応じた対応の実施

・機関長・機関長補佐の育・安心して入社できる教育体

成・指導スキル向上に向

また、近年は、特に若年層を中心に生命制やサポート体制の整備

保険加入率が低下傾向にあるため、国民の・機関長・機関長補佐が採生活保障を支える観点から、生活設計や生用の取組みに注力できる命保険の重要性について丁寧に説明する機環境の整備会なども増やしていく必要があります。

理解拡大

応するとともに、地域や社会においてより身近な存在とけた支援の充実
・営業職員の育成状況に応じた取組みの推進などなど

中堅層

ベテラン層

・個人の適性に応じたきめ・新しい知識の習得を目的

細やかな指導を実施できとした教育機会の提供
・新人層・中堅層の活動をる体制の強化
・活動量の増加に向けた支サポートしやすい環境の整備

援の強化
・段階的に育成・指導スキ
ルを習得できる環境の整備などなど