KOWA-TOPA3 P-20100531

出版ＥＲＰシステム株式会社 税務研究会 様（文化通信ｂＢＢ 2010/5/31 掲載）■直販誌やセミナーなどの顧客データを統合しCRM 「強力なリーダーシップ」で実現！
■5年前にシステムを統合■5年前にシステムを統合
データベースは、雑誌の講読、セミナーへの参加、書籍
データベースは、雑誌の講読、セミナーへの参加、書籍の購買履歴などが顧客情報に付加されており、年度版などの購買履歴などが顧客情報に付加されており、年度版などの営業や、セミナーの案内に利用できるようになっている。の営業や、セミナーの案内に利用できるようになっている。
しかし、5年前までは雑誌の購読者やセミナーの受講者な
しかし、5年前までは雑誌の購読者やセミナーの受講者など、データベースはそれぞれ独自に管理されていた。
ど、データベースはそれぞれ独自に管理されていた。
各システムの統一を行った理由について、同社システム各システムの統一を行った理由について、同社システム
企画部・大澤健兒部長は「当社のコンピューターの導入は企画部・大澤健兒部長は「当社のコンピューターの導入は30年ほど前と早かったので、データは持っていました。ただ、30年ほど前と早かったので、データは持っていました。ただ、各事業でバラバラに管理していたので、5年前、CRM（カス各事業でバラバラに管理していたので、5年前、CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネージメント）に活用することタマー・リレーションシップ・マネージメント）に活用することを目指してデータベースを統合しました」と説明する。
を目指してデータベースを統合しました」と説明する。

■株式会社 税務研究会■個人顧客をキーに■個人顧客をキーに

設 立：1947年（昭和22）年
代表者：代表取締役社長 藤原紘一
資本金： 5400万円
業務内容：税務、経理、会計等の実務情報サービスとして、定期刊行物、書籍、電子メディア、データベースサービスなどを展開
従業員数：163人（2009年9月現在）
本 社：東京支 局：札幌、仙台、さいたま、横浜、名古屋、大阪、広島、福岡
売上高：51億5000万円（2009年3月期実績）
URL：http://www.zeiken.co.jp/index.html

それ以前の顧客データは、雑誌を送ることだけを目的にそれ以前の顧客データは、雑誌を送ることだけを目的に作られていたが、情報を次の営業に活かすためには、個人作られていたが、情報を次の営業に活かすためには、個人単位で過去の購買行動を管理しなければならない。個人を単位で過去の購買行動を管理しなければならない。個人を基本にするデータベースの構造と、法人や部署単位で管理基本にするデータベースの構造と、法人や部署単位で管理していたそれまでのデータを統合する必要があった。
していたそれまでのデータを統合する必要があった。
数十年間にわたって、それぞれの目的に応じて蓄積され数十年間にわたって、それぞれの目的に応じて蓄積されたデータを統合する作業は、まず各直販雑誌のデータ、次たデータを統合する作業は、まず各直販雑誌のデータ、次いでセミナー、最後に書籍と数十年間かけて段階的にシスいでセミナー、最後に書籍と数十年間かけて段階的にシステムを統合した。
テムを統合した。

■雑誌は会員制、書籍も直販6割■雑誌は会員制、書籍も直販6割■トップダウンで改革■トップダウンで改革

同社は1947年に創業し、法人の経理担当者や税理士、会計士
同社は1947年に創業し、法人の経理担当者や税理士、会計士など職業会計人を対象に、税の実務情報誌『税務通信』をはじめとなど職業会計人を対象に、税の実務情報誌『税務通信』をはじめとして、週刊誌2誌、月刊誌3誌を発行している。また、このほか、書して、週刊誌2誌、月刊誌3誌を発行している。また、このほか、書籍を年間約90点刊行し、セミナー事業も行っている。
籍を年間約90点刊行し、セミナー事業も行っている。
雑誌はすべて年間定期購読の会員制度をとっており、単品での雑誌はすべて年間定期購読の会員制度をとっており、単品での販売は原則として行わない。書籍は直接販売が6割で残りの4割を販売は原則として行わない。書籍は直接販売が6割で残りの4割を取次・書店ルートで販売している。
取次・書店ルートで販売している。
年商は51億5000万円（2009年3月期実績）だが、このうち85%が年商は51億5000万円（2009年3月期実績）だが、このうち85%が会員制度による事業、残り15%が書籍売り上げ。ただ、書籍の売り会員制度による事業、残り15%が書籍売り上げ。ただ、書籍の売り上げ比率は低いものの、高額商品が多く、税制の改正などがある
上げ比率は低いものの、高額商品が多く、税制の改正などがあると一気に膨らむという。と一気に膨らむという。

現在6世代目となるシステム改革の魁は、創業家2代目
現在6世代目となるシステム改革の魁は、創業家2代目の藤原紘一社長直属の経営管理室だった。当時、大澤部の藤原紘一社長直属の経営管理室だった。当時、大澤部長も同室の責任者を務めていた。「システムはシンプルにし長も同室の責任者を務めていた。「システムはシンプルにしなければなりませんが、それまでの仕事のやり方を変えよなければなりませんが、それまでの仕事のやり方を変えようとすると、現場はまず間違えなく反対します。そして、従来うとすると、現場はまず間違えなく反対します。そして、従来のやり方を維持しようとする要望が寄せられますが、長期のやり方を維持しようとする要望が寄せられますが、長期的な展望と、現場の要求との調整が大変でした」と振り返る。
的な展望と、現場の要求との調整が大変でした」と振り返る。
その場合大切だったのは「強力なリーダーシップ」と大澤
その場合大切だったのは「強力なリーダーシップ」と大澤部長はいう。「現場の意見を無視するわけではありません
部長はいう。「現場の意見を無視するわけではありませんが、イレギラーな処理を極力入れないようにしなければなりが、イレギラーな処理を極力入れないようにしなければなりません。揉めると責任者である私が調整し、最後はトップがません。揉めると責任者である私が調整し、最後はトップが仕切りました」。
仕切りました」。

■直販と取次ルートのデータを連携■直販と取次ルートのデータを連携

税金の実務情報を提供する税務研究会は、週刊誌、月刊誌を税金の実務情報を提供する税務研究会は、週刊誌、月刊誌を直接購読者に送る会員制度の事業と、書籍の刊行、そしてセミ直接購読者に送る会員制度の事業と、書籍の刊行、そしてセミナー事業などを手掛けているが、5年前に各事業の顧客データナー事業などを手掛けているが、5年前に各事業の顧客データベースを統合し、単に雑誌を送るためだけの顧客データから、次ベースを統合し、単に雑誌を送るためだけの顧客データから、次の営業活動に活用できるデータベースを整備した。の営業活動に活用できるデータベースを整備した。

定期購読者やセミナーへの参加者、書籍購入者といった会員は、定期購読者やセミナーへの参加者、書籍購入者といった会員は、現在約15万人に達しており、これは日立のクライアントサーバーシ現在約15万人に達しており、これは日立のクライアントサーバーシ
ステムで管理している。
ステムで管理している。
そして書籍の販売管理には光和コンピューターのクライアント
そして書籍の販売管理には光和コンピューターのクライアント
サーバーシステムを活用し、両方のデータを連携している。
サーバーシステムを活用し、両方のデータを連携している。
書籍などの在庫管理は外部の出版流通倉庫業者に委託してい書籍などの在庫管理は外部の出版流通倉庫業者に委託しているが、ネットワークで結んでいるため、ほぼリアルタイムで在庫管るが、ネットワークで結んでいるため、ほぼリアルタイムで在庫管理ができている。取次からの受注と、法人や個人からの直接注文理ができている。取次からの受注と、法人や個人からの直接注文を倉庫に送り、倉庫では取次への納品と、直販については宛名別を倉庫に送り、倉庫では取次への納品と、直販については宛名別に梱包して発送する体制を整えている。に梱包して発送する体制を整えている。

■システム統合で業務の見直しも■システム統合で業務の見直しもシステム統合は、業務の見直しも伴った。同社は国税局
システム統合は、業務の見直しも伴った。同社は国税局が置かれている地域に営業所を置いているが、ネッオワーが置かれている地域に営業所を置いているが、ネッオワーク環境が整備されたため、それまで各営業所にあった事務ク環境が整備されたため、それまで各営業所にあった事務部門を本社に集約した。また、それまで残高が合わないな部門を本社に集約した。また、それまで残高が合わないな
ど、しっかり管理できていなかった取次各社との取引関係
ど、しっかり管理できていなかった取次各社との取引関係も、これに合わせて整理した。
も、これに合わせて整理した。
大澤部長は「システムは先々変わっていくし、変更には大大澤部長は「システムは先々変わっていくし、変更には大きなコストがかかるので、長期的な視点が大切です」とシスきなコストがかかるので、長期的な視点が大切です」とシステム変更のポイントを強調する。
テム変更のポイントを強調する。