特集にあたって−グループウエアを学ぷ−
東京工業大学飯島淳一，青山学院大学堀内正博
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電子メールの急速な普及に象徴されるように，コングループウエアに関する古典であるヨハンセンの文献

ピュータネットワークを代表とする情報技術が企業，［1］では，グループウエアの例として，個人の意思決行政体，さらには家庭でも身近なものとなってきてい定支援が中心であった従来のDSSの概念をグループる．特に，情報技術を有効に活用することによって，へ拡張するものであるグループ意思決定支援，プレゼオフィスの知的生産性を向上させることができるのでンテーション支援ソフトウェアやプロジェクト管理ソはないかという期待が高まってきている．

フトウェア，会議の設定などのグループに対するスケオフィスワークとは本質的に，個人が自己完結的にジュール管理，ドキュメントの変更などを誰がいつ行行うものではなく，他者との協同作業，として捉えるべったかを管理することもできる協同執筆ソフトウェア，きものである．このような協同作業を支援する情報シ大量の情報の中から必要なものを抜き出すことができステムは，グループウエアと総称されている．この特るテキスト・フィルタリングのソフトウェアなどの例

集は，グループウエアについて概念的にはある程度理があげられている．

解している読者に，現実にどのように利用されているグループウエアは様々な観点から分類することがでか，あるいはどの程度利用できるのかについてのガイきるが，よく知られている古典的な分類に，空間的広ドラインを与えることを目的としている．

がりに関する軸と時間的広がりに関する軸の2軸によ

さて，オフィスワークには様々なものがあるが，よるものがある．これは，空間的広がりについては，同く用いられる二分法にしたがえば，定型的なものと非じ場所で（対面型）一離れた場所で（遠隔分離型）とい定型的なものにオフィスワークを分けることができる．

う2つのカテゴリを，時間的広がりについては，同じ

この両者はいずれも，情報技術を用いることによ「），時刻に（リアルタイム型）−異なる時刻に（蓄積／非即より効率的にそして効果的にその業務を遂行すること時型）という2つのカテゴリを考え，これらから構成が期待されている．

される4つのセルにしたがって，グループウエアを分いわゆる基幹業務や管理的業務は日常的に行わなけ類するというものである．

ればならない業務であるので，ある程度構造化し，そ一方，支援の対象という観点からグループウエアをこでの意思決定や処理方法については明確にされてい分類することもできる．これには，コミュニケーショる必要がある．したがって，このような業務のほとん

ン支援，業務支援，意思決定支援の3つのカテゴリをどは定型的な業務である．このため，定型業務の遂行考えることができる．プレセンテーション支援ソフトを支援するグループウエアは全社的で組織レベルの大ウェアやテキスト・フィルタリングは，コミュニケー規模なものになる場合がある．グループの意思決定をション支援に分類される．また，プロジェクト管理，支援するグループ意思決定支援システム（以下，意思スケジュール管理，協同執筆は協同作業の支援に分類

決定支援システムをDSS■とする）に対して，組織全体される．一方．電子会議システムやグループDSSは意の意思決定を支援するものとして組織DSSという概思決定支援に分類される．

念があるが，これにならえば，支援の対象が組織全体

グループウエアに関する研究の源流は，1980年代中に渡る場合には，グループウエアと呼ぶよりもむしろ頃にはじまったグループDSSの研究と，1980年代後オーガニゼーションウェアとも呼ぶべきものになる．

半にはじまったCSCW（コンピュータによる協同作業

この特集では，このような大規模なグループウエアもの支援Computer Supported Cooperative Work）

硯野に入れ，ワークフローについてもとりあげている．

に関する研究の2つに大別できる．前者はDSSの研究

さて，グループウエアには様々なものがあー）得る．
1996年10 月号の発展形として生まれたもので，先の分類にしたがう© 日本オペレーションズ・リサーチ学会. 無断複写・複製・転載を禁ず.

（5）539ならば，同じ場所一同じ時刻型のグループウエアであ果を報告するか，あるいは受け入れを取り消すかする

る．80年代にはアリゾナ大学をはじめとして様々な実といった状態の遷移を表している．この理論は，病院験が行われた．後者は，意思決定支援よりも，むしろにおける看護婦と薬剤師の会話のやりとりを分析する業務支援に焦点が当てられ，どちらかといえば情報工ことによって得られたといわれている．この会話のモ学的な観点から，情報技術の可能性を探るという視点

デルにもとづいたグループウエアとして，The Coor−に立った研究が多いといえよう．1990年に入り，グルdinatorがある．これは，会話モデルにしたがって，メー70DSSはグループ支援システムと呼ばれるようにールのやりとりを管理するものである．ユーザは，要なり，次第に同じ場所一同じ時刻という枠を離れ，ま求や提案といった選択肢から1つ選択することによった意思決定からより広範囲なグループ活動まで支援のて，モデル中のどの状態にあるかを指定する．それぞ対象を移してきており，両者が融合した形でグループれの行為には，あらかじめ例文が用意してあり，それウエア研究が形成されてきていると考えられる．

を適当に修正して利用することができる．これに対し

さて，グループウエア研究ではプロトタイプから市て，コミュニケーションの手順が定型化されるので制販されている製品まで様々なソフトウェアが実際に構約が大きいという批判があり，様々な協調活動を分析築されているが，支援の対象となるものに対する検討することの必要性が指摘されている．

が十分にされているとは必ずしも言えない．すなわち，IBISは，MCC（Micro Electronics and Computer

対象をどう捉えるかに対する明確なモデルにもとづいTechnology Corporation）が開発したシステムで，グたソフトウェアはそれほど多くない．その中では，ウループによるソフトウェア設計の上流工程における討

イノグラードらの対話のモデルと，IBISモデルはよく論を支援するグループウエアで，ハイパーテキストを知られたモデルである．

ベースにしている．仕様決定の段階における，賛成意

ウィノグラードらは，言語を社会的行為としてとらえ，発話を言語行為の実行として捉えるという言語行為理論（Speech Act Theory）にもとづいて，会話の理見，反対意見，質問，提案といったインフォーマルなデータの管≡哩を行う．
これは，リッテルにより提案された図2にあるIBIS論を提案した．これは，言語を単なる情報伝達ではな（Issue BasedInformation Systems）モデルにもとづ

く，ある文脈における社会的行為として解釈することいている（訳は文献［6］による）．

から出発している．すなわち，表面的な意味ではなく，その背景にある発話者の意図について考えるということである．この理論は，会話の可能性を図1の状態遷一般化／特殊化置き換え，質問，支持＿、移図として表現している（訳は文献［6］による）．
支持任意の

董他●

反対

図2 IBISモデル

IBISは，討論における発言を，問題（issue），立場（position），意見（argument）とそれらの間の関係から構造化して捉えてい．る．

このようなモデルを用いて対象を分析することがなければ，グループ活動のどの側面をどのように支援しようとしているのかが明らかにならないであろう．
さて，この特集では，グループウエアが実際にどの図1において，はじめに，AがBに対して「要求」ように利用されているかにつし1て2件の報告がある．

を出す．これに対して，Bはその要求を受け入れるか

1件は営利企業におけるグループウェ■ァの利用，もう（「約束」），あるいは逆提案するか，Aがその要求を取1件は非営利企業におけるグループウエアの利用であり消すかである．要求を受け入れたあと，Bはその結る．営利企業におけるグループウエアの利用としては
オ〈ミレーションズ・リサーチ

540（6）© 日本オペレーションズ・リサーチ学会. 無断複写・複製・転載を禁ず.

様々な事例が知られているが，ここではグループウエ

ー製品についての取材は，本誌4月号に掲載した「取アの代表的な製品として知られている，情報共有型の材のお願い」に応じていただいた7製品を対象としてグループウエアであるロータス社のノーツについて，いる．この特集によって，従来グループウエアとひとその利用としてこれまたよく知られているプライスウまとめにされていたものが読者の頭の中で分節化され，ォータ社の事例を取り上げ，佐藤慎一氏に報告をお願

具体的なイメージをつかんでいただくことができればいした．どのようなことに注意すれば情報共有型のグ幸いである．

ループウエアの導入が成功するか，また導入によってさて，「特集にあたって」を終えるにあたって，代表業務70ロセスにどのような影響が現れるかについて，的と思われる文献（翻訳を含め，日本語で書かれたも経験を踏まえた報告をいただいた．の）を年代順にリストアッ70し，若干の解説を加える．

非営利企業におけるグループウエアの事例は，巷間読者のお役に立てば幸いである．

あまり報告されていないが，ここでは行政体においてどのようにグループウエアを利用しているかについての事例と，アンケート調査についての報告を松井啓之

●

文献リスト

［1］R．Johansen著，会津泉訳，『グルー70ウェア』，日経BP′社，1990．4，3800円．

氏にお願いした．この中には，自治体を中心とする行グループウエアに関する本格的な専門書で最初に出政におけるグループウエアの利用状況について，全国されたものの邦訳である．17の代表的なグループウエの都道府県，市，特別区を対象にアンケート調査を実アを取り上げて議論するなど，エポックメイキングな施した結果についての報告がある．また，昨年度ネッ

文献ではあったが，今から眺めればいささか時代遅れトワー．ク化とグループウエアの大規模な導入を図ったの感は否めない．
［2］松下 温編著，『図解グループウエア入門』，オーム

中央官庁に対するヒアリング調査の結果に基づいて，グループウ主ア導入の前提となる情報化およびネット社，1991．8，2500円．
CSCWの内の特にCS（Computer Support）の観点ワーク化の進展状況，行政におけるグルー70ウェア導からグルー70ウエアの実現に必要な基礎技術や，日米入状況について明らかにしている．さらに，これらのの事例についてまとめたものである．我が国では最も現状における問題点から今後の自治体に求められるグ

早く出版されたグループウエアに関する文献の一つ．
［3］阪田史郎，『グループウエアの実現技術』，㈱ソフト

ループウエアの姿についての検討を行っている．

リサーチ・センター，1992．5，3800円．

後半の2件の報告は，組織レベルのグループウエア（オーガニゼーションウェア）として，最近注目を集めているワークフローに焦点を当てている．はじめに，て，ワー経営におけるワークフローの持つ意味についクフローをグルー70ウェアの一つであるという位置づグルーフロウェアに関する専門書である．CSの方に重点をおいて，米国の研究事例の紹介だけではなく，グループウエアを支える技術的な基礎についての解説や，我が国におけるグループウエアの実現例についても解説している．

けで，下関市立大学の財部忠夫氏に「ワークフローに［4］溝口文雄・児西清義編著，『チームの知的生産技術一よる業務改善」という題目で報告していただいた．グ

グループウエア入門』，講談社ブルーバックス，

ループウエアとワークフローの位置づけを明確にした

1992．8，760円．
NTTデータ通信㈱内部の研究会での成果をまとめ上で業務改善にどの程度ワークフローの考え方が有効であるのかについて，SEとしての氏の長年の経験をたものである．執筆者は編著者を除いて同社の社員で，協調作業とは何か，グループウエアの分類と応用事例，踏まえて報告していただいた．ここではワークフロー

グループウエアの基盤技術などについて初心者向けに導入・設計の上での留意点についても触れられている．

解説している．

2件目は筆者等のものであるが，「現時点においてワークフローとは何を意味しているか」を具体的な製品を調べることによって明らかにしようとしたものである．ワークフロー製品にどのようなものがあり，それらはいったい何を目指しているかについてまとめるこ［5］西垣通編，『組織とグループウエアーポスト・リスト

ラクチャリングの知識創造』，NTT出版，1992．12，2900円
序にあるように，「経営学」と「コンピュータ工学」という2つの視点からグループウエアをながめたうえ
で，両者の相互対話の可能性をさぐろうとしたものでとにより，読者にワークフローについての具体的なイある．対談，組織論者の論文，ダグラス・エンゲルバーメージをお持ちいただくとともに，導入にあたってのトやテリー・ウィノグラードらの翻訳など多彩な内答指針ともなるべく意図している．具体的なワークフロになっている．グルー70ウェアの考え方，意味などを考

1996年10 月号© 日本オペレーションズ・リサーチ学会. 無断複写・複製・転載を禁ず.

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究するには好著である．

［11］松下 温他編『知的触発に向かう情報社合一グルー［6］石井 裕『CSCWとグループウエアー協創メディア

プウエア維新』，共立出版，1995．7，4800円．

としてのコンピューター』オーム社，1994．1，2500円．

19本からなる論文集である．知的触発をキーワード［6］と同じ筆者が「グルーフロによる知的創造活動（協に，知的触発へのアプローチ，技術的インフラストラク創）の支援」をテーマにCSCWについてまとめたもチャ，知的触発のためのフレームワーク，知的触発を促の．［6］と重なる部分も多いが，グルー70ウェアの成功

すワークスタイルの4つのカテゴリーに論文を整理しと関連する社会的要因やヒューマンコミュニケーショている．情報化社会への展望から技術的な詰まで多様

ンとCSCWの関係などについても述べられている．
［7］石井 裕，『グループウエアのデザイン』，共立出版㈱，1994．2，1494円．

な内答が盛り込まれている．執筆者も，理科系・文科系の研究者，企業の研究月まで多岐にわたっている．
［12］字井徹雄，『意思決定支援とグルー70ウェア』，共立出

CSCWの分野でよく知られている著者が，グループ版㈱，1995．12，2472円．

ウエアについて一般読者向けに解説した，情報処理学

グループ意思決定支援研究の一つの拠点であるクレ会のシリーズの中の一冊である．一般的なグループウ

アモント大学院に滞在していた著者が，グループ支援シエアに関する解説とともに，特にグルー70活動をどうステムを中心にグループウエアについてまとめたもの

捉えるかについてのモデルをいくつか説明している．

である．前半はグループ支援システムの紹介であり，後実際にグループウエアを構築している立場から，様々半にはグループウエアで必要とするアイデア抽出と構な具体例についても触れている．

造化の様々な手法の紹介，グループでの評価で必要とな［8］清水則之，村瀬一郎，『グルー70ウェア，ジャストシ

ステム』，1995．1，1100円．

る投票や交渉についての理論的基礎づけの解説がある．
［13］高橋三雄，『ビジネス情報技術』，日科技連出版社，

CSCWのCW（Cooperative Work）の方に力点をお1996．6，3600円．

いたもので，特にグループウエアに関するほとんどのオフィス活動で利用できる市販のソフトウェアにつ文献では見過ごされがちなグルー70による決定の問題いて，その概念や具体的な利用法などを極めて多数に点について触れている丁この中には，グループでの決定わたり，網羅的に述べているものである．この中で，第は「赤信号みんなで渡れば怖〈ない」といった過激な決5章では「グループ活動を支援する情報技術」として，定になりがちであるという「リスキーシフト」や，十分

特にプレゼンテーションソフトウエア，テレビ会議シな検討をしないまま決定を下してしまいがちであるとステムを中心として解説している．

いう「グループシンク」について説明している．膨大なグループウエアが実験室レベルから商品レベルにまで発参考文献のリストがあり更に学ぶためには参考になる．

展してきたことを物語るように，最近は特定のグループウ［9］矢延 治，『Lotus Notesで何ができるか』，ソフトバ

ンク㈱，1995．6，1300円．

エアについてとりあげた，いわゆるhow−tOものが数多く店頭に並んでいる．

グループウエアの中でもよ．く知られているロータス

この他に，インターネット上で，文献リスト（書評を含社のノーツに関する解説書である．ノーツについては，む），製品紹介，コンファレンスのアナウンス，グループウマニュアルのレベルのものから概説に関する解説書まエアに関する講義のシラバス，コンサルティング会社の紹で，様々な文献が市場に出ているが，これはその中でも介などグループウエアに関する様々な情報を手に入れるこ比較的初期のものである．ノーツについてある程度のとができる．代表的なニューズグルー70は，COmp．

イメージを得ようとするには適している．

groupwareである．このニューズグループに関するFAQ［10］太田秀一，『企業を変えるグループウエア』，日経BP

出版センター，1995．6，2400円．

や文献リストは次の日本のサイトでも入手できる．

http：／／www．shirai．info．waseda．ac．jp：80017

リエンジニアリングのポイントが，「強い社員」，「強monma／FAQ／html／SHARED．html

いエグゼクティ7や」，「強連結型のビジネスプロセス」のまた，以下のサイトは代表的なものである．

3つであるという観点から，オフィスにおける3つの基本的なIT（情報技術）として，ロータス社のノー

http：／／www．cba．uga．edu／groupware／groupware．
html（アメリカ）

ツ，ソフトウェア・エージ社のコマンダーEISとエス

http：／／www．isu．edu7aytekreg／group．html（アメリカ）

ベース，SAPジャパン社のR3についてとりあげてい

http：／／www．consensus．com／group壷are／（アメI）カ）る．その中でも，特に，「強い社月を走らすためにはグ

http：／／www．compinfo．co．uk／tpgpwr．htm（イギリス）

ループウエアが必要である」という観点から，情報共有

http：／／pluton．insead．fr／Encyclopedia／ComputerS−型のグループウエアであるノーツについて事例なども踏まえて解説している．

Ciences／Groupware／（フランス）
これらについては7月26日現在での存在を確認している．

オペレーションズ・リサーチ

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