2015
Vol.1 No.1

GlobalBusiness
Journalグローバル ビジネス ジャーナル

創刊号

グローバルビジネスの現場から

2015
Vol.1 No.1
目次

GlobalBusiness
Journalグローバル ビジネス ジャーナル

巻頭言 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------会長

丹羽 宇一郎

P.3

巻頭論文

日本型サービスの高付加価値化とグローバルビジネス -------------------------------------------------------------------------小林 潔司

投稿論文

小売業のグローバル化とセブン - イレブン海外展開の成功要因

P.4-------------------------------------------------------------碓井 誠

P.12

スリランカにおける日系企業進出の利点と課題 ----------------------------------------------------------------------------------宮本 琢也 ・ 高橋 宏幸

P.21

グローバル人材教育におけるエンタテインメントの役割 ----------------------------------------------------------------------湯山 茂徳

-1-

P.29

2015
Vol.1 No.1
目次
国連防災世界会議と東北復興

GlobalBusiness
Journalグローバル ビジネス ジャーナル---------------------------------------------------------------------------------------------------------西本 恵子

P.39

事例研究

Managing a Foreign Company in Japan
Lessons for Japanʼ s business transformation to succeed in the global economy ---------------------------Michel LACHAUSSEE

-2-

P.45

巻頭言
グローバルビジネス学会の会員の皆様に、グローバルビジネスジャーナル 第 1 号をお届けいたします。
私は、グローバルビジネス学会の会長に就任するにあたり、「経済の現場を知る学者、専門家を育てること」を目標のトップに掲げました。
また、日本経済が勢いを取り戻すには、企業とりわけ中小企業が地方銀行と共に力を付けることがキーとなると考えています。そのためには、これら企業と学者が連携する必要があります。
グローバルビジネスジャーナルが、学・民・金および官がその専門性の成果を発表する場となり、グローバルビジネス学会の成長に欠かせない知見や知識の交換の場となることを期待しています。
2015 年 10 月
グローバルビジネス学会
会長 丹羽 宇一郎

編集ノート
この創刊号のサブタイトルを「グローバルビジネスの現場から」とした理由は、集まった論文の内容をご覧いただければ、すぐにご理解いただけるのではないでしょうか。
小林論文は創刊号の巻頭を飾るにふさわしいものとなりました。日本企業が直面しているコモディティ化、ガラパゴス化という問題に対処するため、「おもてなし」を美辞麗句に終わらせることなく、その基本構造を明らかにするととも に、広義のサービスのグローバル展開において考慮すべき課題について深く考察しています。
投稿論文の最初の２編は、日本のビジネスの海外展開に関するものとなりました。碓井論文は小売業界を代表してコンビニエンススト
ア、今やその盟主ともいえるセプンイレブンの米国および中国展開のケーススタディです。日本での成功事例の、米国への逆輸出と再建、
中国市場に適応する実践が詳細に記されています。
宮本・高橋論文は、主として製造業のスリランカ進出を取材しています。メリットとして、親日国ゆえの人材マネジメント、インドやパキスタンへの近接性という立地面などがあるものの、デメリットとしてエネルギーコストの高さや、サプライチェーンが未成熟であることなどを指摘しています。
湯山論文はビジネスにおけるエンタテインメント性の有用性を強調する、意欲的なものです。日本の教育現場やグローバルビジネス現場に対して一石を投じるものとなるでしょう。
西本論文は MICE 産業（Meeting, Incentive, Convention, Exhibition の総称）従事者からの報告です。やはり現場にて世界会議の準備・開催に関わった経験をもとに、国際会議や MICE を活用した地方創生について考察しています。
事例研究の Lachaussee 論文は、本号で唯一英語で書かれたものとなりました。これは投稿論文の最初の 2 編とは逆に、外資系の日本進出の留意点を詳細に描いています。外国人駐在員からの指摘と提案は、日本人の立場でも外国人の立場でも、有益なものとなるでしょう。
以上のようにこの創刊号は、グローバルビジネスの現場における、臨場感あふれる報告や示唆に富む提言の宝庫となっています。
グローバルビジネスジャーナルでは随時投稿を受け付けていますので、奮ってご応募くださいますよう、お願いいたします。
2015 年 10 月
グローバルビジネスジャーナル
編集委員 前川 佳一-3-日本型サービスの高付加価値化とグローバルビジネス
小林	
  潔司1
1正会員	
  京都大学教授	
  経営管理大学院（〒606-8501 京都市左京区吉田本町）

E-mail:kobayashi.kiyoshi.6n@kyoto-u.ac.jp

日本企業はグローバル市場においてコモディティ化，ガラパゴス化という２種類の課題に直面している．
この問題を克服するためには，国際標準化競争に勝ち抜くか，現地における製品のローカル化を追求するという２つの戦略が有効であろう．本論文では後者の立場から，日本企業が現地におけるローカル化を達成するために，日本型クリエイティブサービスの典型である「おもてなし」の考え方が重要であることを指摘する．「おもてなし」は，日本型高コンテクスト社会に適応したサービスの形態である．本論文では「おもてなし」の基本構造を明らかにするとともに，「おもてなし」サービスのグローバル展開において考慮すべき課題について考察する．

Key Words : creative service, omotenashi, gobal economy, localization, high context society

1.	
  問題提起	 経済の将来に対していくつかの本質的な政策課題を投げ	 かけている．とりわけ，先進国における後進地域の将来
アジア各国，アフリカ諸国の経済成長が著しい．ヨーは，深刻であるといってもいい．20世紀レジームでは，

ロッパ，北米の1人あたりの所得が，過去30年間と同様

先進国は知識，研究，そして教育をはじめとする人的資に年率1.68パーセントで成長すれば，2050年にこれらの本集約型の活動に比較優位性があった．先進国が科学・国々のＧＤＰは，現在の約2倍になる．しかし，その他

技術的なイノベーションを先導し，確立した技術やプロの地域の所得が，現在の年平均2.47パーセントの成長をセスを用いる製造業の生産部門や組立加工部門は，より維持すれば，これらの国々のＧＤＰは５倍に拡大する．

賃金率の低い開発途上国に立地していき，国際的な分業2050年には，ヨーロッパ，北米経済が世界経済に占める体制が確立する．現在，新興国の経済発展に伴って，先比率は30％を下回る．この水準は，1820年以前の状態で進国において高度な教育を受けた膨大な数の科学者，エ

1)

ある 	
 ．その結果，204の地域，国のうち185ヶ国以上がンジニアらが母国に帰還しつつある．先進国からの人材

中流所得国以上になる．アジア，アフリカの主要国は中の引き抜きも加速している．新興国における高等教育の所得国以上に発展する．依然として，20ヶ国ほどは開発水準も急速に発展している．さらに，近年，新興国を中途上国に留まるが，それら国の大部分は島嶼国や規模に心に夥しい数の国際ジャーナルが刊行されている．その小さい国々であり，開発途上国人口は世界人口の数パー

結果，かりに国家によって人的資本の質に差異がなく，セントを占めるに過ぎない．20世紀の世界経済は，先進

遠隔地にいても同じ付加価値を提供できるとすれば，先国と開発途上国という2つの対立したレジームで構成さ進国の比較優位性はどこにあるのだろうか？	
  高度な人れてきた．しかし，21世紀の世界経済は，圧倒的大多数

的資本市場は，もっともグローバル化している市場であの中所得国で構成され，これらの中所得国が，高所得国る．現時点では，先進国はこの分野に競争優位を保ってに仲間入りしようと競争するようなレジームで考えたほいるが，すでに競争は始まっていると考えていい．	
 うがいいだろう．以上は，いわゆるスペンスレポート2)

交通・通信技術の発展により，多国籍企業は国際的なが提示した世界経済シナリオであるが，同レポートに刺視点から生産拠点を決定する．筆者らは，輸送費用や取激され，Foreign	 	
 Affaires，Future	
 Policies誌を始めと引費用による継続的な改善は，主として新興国側の経済して，多くの経済政策，地域政策論争が展開されている．	
  発展に寄与するが，先進国側も製品価格の低下により，	  スペンスレポートは，グローバル社会における先進国-4-

間接的には便益を享受することを理論的に明らかにしている3)．このシナリオは，先進国側が知識や技術の開発

	  一方で，日本製品の国際標準化が遅れ，携帯市場のよに特化するという前提の下で成立する話である．しかし， うに日本市場が世界から孤立するといった現象が起こっ
先進国と新興国の間で，人的資本のストックの差異が小ている．ガラパゴス化と言われる出来事である．１つのさくなり，しかも新興国の経済規模が大きくなれば，先国際標準モデルが国際市場を席巻する世界では，ガラパ

進国経済はどのような方策で生き残りを図ればいいのだ

ゴス化は完全な敗北につながる．しかし，各国の実情に

ろうか？	
 

あったローカライズ戦略を追求する新しいしなやかな標

21世紀の半ばまでには，車，家電などの耐久消費財の準モデルは，各国にガラパゴス市場をつくりあげること多くを購入するのは，現在の途上国の中所得者層になるを目的とする．そのためには，国内で複雑な内容や意味，

4)

はずである．	
 世界銀行の予測 によれば，途上国の中所機能を持つようなハイコンテクストを実現するような技

得者層の規模は2030年までに対2005年比で200パーセン

術投資を行うことが戦略的重要性を持っている．しかし，ト増の12億人規模に達する．これは，途上国の中所得者

国内のハイコンテクストで高価な製品を，そのままでは層の人口が，アメリカ，ヨーロッパ，日本を合わせた総新興国の中所得市場に持ち込むことはできない．現地の人口よりも大きくなることを意味する．このような膨大コンテクストと適合するようなローカリゼーションが不な消費市場をめぐって，製造業が取りえる戦略シナリオ

可欠である．コンテクストの移植，ローカル化を実現すは２つあるように思える．１つは，アップルやグーグル

るためには，国内におけるハイコンテクスト化が必要でに代表されるように多国籍企業が1つの国際的デファク

ある．ハイコンテクストがあってのローコンテクスト化

ト標準(one-size-fits-all	
 standard)を巡って競争するモ

である．	
 

デルである．いま，１つはインド市場でマルチ・スズ	 	 スペンスレポート2)は，先進国では十分な所得が確保

キ・インディアが成功を収めたように，現地のコンテクできる製造業の雇用機会が次第に少なくなることに警鐘

ストをふまえて製品をローカライズする戦略である．そを鳴らしている．製造業が国外に流出すれば研究開発，

れぞれの国の実情にあった新しいしなやかな標準	 (one-

製品開発のスピルオーバー効果が損なわれる．これは世finds-own-size	 standard)	
 モデルを，それぞれの国との界経済にとって，マイナスの効果をもたらす．このディアライアンスに基づいて共同開発する戦略である．日本

レンマを克服するためには，ハイコンテクスト化に基づ企業は，好むと好まざるに関わらず，どちらかのビジネ

いた国内技術投資とコンテクストの海外ローカル化を同

スモデルを選択せざるを得ないだろう．2つを同時に達時に達成せざるを得ない．ガラパゴス化は問題ではない．

成することは不可能である．しなやかな標準化モデルを問題は技術のコモディティ化を防ぎながらガラパゴスを構築するために，日本企業が得意とする要素技術，アセどうローカル化させるかである．	
 ンブリ技術の発展と現場での適用能力を志向した新しいシリコンバレーは特異な地域である．多様な文化的背

経営管理技術，ビジネスモデル，制度的プラットフォー

景を有している．人口の36パーセントが外国生まれであムを提案することが必要である．しなやかな標準化モデ

り，技術系プロフェショナルが家庭で英語以外の言葉をルは，仕様規定型標準から，性能規定型標準への移行を話す．全米トップ25大学院のうち，８校がカリフォルニ

目指すものであり，それを規範とする新しい技術開発・ア州に立地し，技術系労働者の44パーセントが大学院以経営に関する国際標準モデルを具体的に提唱することが上を卒業している．シリコンバレーには15000社のハイ必要とされている．	
 テク企業が立地，就業人口170万人のうち，45万人がハ	 イテク関連職種に従事している．人口は全米人口の１パ

２．日本企業が直面する課題	 ーセントであるが，特許出願数は全米12パーセントにも	
 到達する．ベンチャーキャピタル投資は全米の41パーセ
グローバル化の中で，日本企業は２つの難問に直面しントに到達する．	
 ている．１つは，韓国企業や中国企業の台頭により，製	  リチャード・フロリダは，クリエイティブ・クラスに品価格の著しい低下に悩んでいる．基礎研究や技術投資関する著書4)の中で，シリコンバレーの経済成長要因とには膨大な費用が必要となる．それに比べて，それよりして３つのＴ，すなわち技術(technology)，才能

もはるかに低い費用で，先行する技術を模倣し，差別化(talent)，寛容性(tolerance)を指摘している．トーマ

された技術を開発することができる．後発企業は先行企

ス・フリードマン5)	
 は「フラット化する世界」で，ＩＴ業の技術投資費用にただのりできる．特許等の知的所有化する世界においては，あらゆる場所でイノベーション権の保護にも限界がある．このとき，本来は高価であるが起こると指摘し，場所の概念が希薄化すると論じたが，はずの技術価格が低下してしまうという先端技術のコモそれに対して，フロリダは，ＩＴ化が進展しても，結局ディティ化が起こる．既存企業は先行投資した開発費用

ハイコンテクストな先進的アイデアはフェイス・ツゥ・を回収できず，市場から撤退を余儀なくされる．	
 フェイスのコミュニケーションが重要であることを説い	
 

-5-

	
 
図-1	
 「おもてなし」型サービス(日本旅館)	
 
(生産者と消費者の対話によるサービスの生産が，	
 日本型クリエーティブ・サービスの基本）	
 	
 た．特に，先進的イノベーションに従事するクリエイテ	 ィブ・クラスは，コミュニケーションで用いる言葉が，ハイコンテクストで難解になるほど，空間的に一極集中することになる．すなわち，一人勝ちになる．この意味
で，日本の都市や地域が，シリコンバレーモデルに対して，同じロジックで競争することは，ほとんど不可能である．別のクリエイティブモデルで戦わざるを得ない．	
 
	
 

図-2	
  ハイコンテクスト・サービス

３．日本型クリエイティブ・サービス	 	  （京都祇園町は｢280 年にわたるハイコンテクス

	 トを進化させながら継承している．八朔の日）

日本型クリエイティブ・サービスとは，日本の自然，
文化，歴史，生活などから影響を受ける高品質サービス

ト・サービスの発展が期待される分野として，１つはである．サービスそのものの機能（コンテンツ）だけで「か（観光）・き（教育）・く（暮らし）・け（健なく，サービスが提供される場や，生産者と消費者が互康）・こ（コミュニケーション）」等に代表されるよういに暗黙的な共有知識（コンテクスト）を背景として新なビジネスである．これらのビジネスの特徴は，それぞ

6)

たな価値を創出する ．たとえば，旅館，寿司や料亭，

れの地域に土着するコンテクストに依存しており，貿易

お稽古ごと，暮らし，健康サービス，コミュニティ雑誌が非常に難しい点にある．これとは別に，製造業等が生やウェブネットワークに代表されるように，生産者と消産する貿易可能な製品も，現地のコンテクストにあわせ費者とのインタラクションを通じてサービスの価値が創てローカル化，カスタマイズ化することにより，ハイコ

り上げられる．このようなサービス生産の方法は，生産

ンテクスト・サービスの展開が可能となる．

者が一方的にサービスを創り上げ市場で提供するという一般に，ハイコンテクスト性のあるシステムは，模倣シリコンバレー型サービスとは根本的に異なっている．

が困難なため，価値が毀損しにくく，定着すると継続し日本型クリエイティブ・サービスは，長期にわたる生やすい特徴がある．反面，異なるコミュニティや地域間

産者と消費者の関係によってサービスが形成，取捨選択での活用においでは，共通となるコンテクストや価値観された結果，高度に構造化されたハイコンテクスト・サが異なるため，大規模化などのスケーラビリティの担保ービスである点に特徴がある．日本の「おもてなし」，

やグローバル化が不利であることが指摘されている．し「気づき」，「長期信頼関係」は，このようなハイコン

かし，コンテクストや価値観等の文化的資本を共有する

テクスト・サービスの特徴である．そこでは，顧客と提地域においては，わずかな投資で容易に差別化が可能で供者が互いを評価し高め合うこと，この評価，高め合いあり，多くのメニュー提供することが可能である．図―のプロセスを通じて新しい知を創造すること，動的・共３に示すようにシリコンバレーモデルは，膨大な投資を生的な関係（変化の中に持続があり持続の中に変化が存

通じて少数の製品メニューを提供するビジネスモデルで在する関係）に特徴がある．このようなハイコンテクス

ある．シリコンバレーモデルにおける経済成長の要因は，-6-表されるように，顧客と提供者との相互作用を通じて
市場規模「おもてなし」の価値が創り上げられる．「おもてなし」
は，長期にわたる顧客と提供者の関係によってサービスが形成され，それが取捨選択された結果，高度に構造化された高コンテクスト・サービスである点に特徴がある．
「おもてなし」では，顧客と提供者が互いを評価し高め

シリコンバレーモデルの損益分岐点合うことが前提となっている．顧客と提供者によるサー
日本型クリエィティブ・サービスモデルの損益分岐点

ビスの内容に対する評価，双方が切磋琢磨しサービスのコピーに寛容なサービスモデルの損益分
岐点

内容を高め合うことにより，新しい知を創造する．さらに，両者による動的・共生的な関係（変化の中に持続が製品のメニュー

あり持続の中に変化が存在する関係）によりサービスの内容が進化していく．	
 図-3	
  シリコンバレーモデルと日本型

8）「おもてなし」と言えば，典型的には旅館サービスに

クリエイティブ・サービスモデル

代表されるように，高度なホスピタリティがイメージさ（文化資本を共有化する日本型クリエーティブ・サービ

れる．また，「おもてなし」が，費用増加を招き国際競

スモデルは固定費用が低いため多くのメニューの参入争力を低下させる原因と考えられてきた面も否定できなが可能となる．さらに，コピーに寛容なサービスセク

い．もちろん，旅館サービスは「おもてなし」の１つでターではますます多くのメニューを創り出すことが可あるが，筆者らが考える「おもてなし」は，必ずしも高能である．）

度なホスピタリティのみを意味しているわけではない．
むしろ，日本における高コンテクスト・サービスの典型
4)

フロリダの言葉を借りれば （新しい技術を生み出す）例であり，グローバル化された社会において戦略的重要

才能の出現に対する寛容の精神である．数多くの無名の性を持つビジネスモデルであると考える．	
 起業家の失敗の上に，少数のエリート起業家が成功を収

日置によれば，「「おもてなし」とは，何を「以て」めるモデルである．これに対して，日本型クリエイティ

何を「為す」か」という接遇の手段と行為の対応付け

ブ・サービスモデルは，文化的資本を共有化する無数の（テンプレート）であり，どのような接遇を行うかにつ

小規模起業家間におけるコンテクストのコピーに対する

いては未定のままであるという状態である 6)．いわば，寛容の精神である．コピーを容認することにより，生産

理念や行動様式などの上位の抽象的な概念（メタモデル）

における固定費用を最小限に抑えることが可能となるたを性能規定として保持しつつ，具体的な個々のサービス

め非常に多くのメニューの数を提供することができるを行う場面では，臨機応変に対応することにより，価値（図―３参照）．さらに，生産者と消費者による価値共を生み出すモデルと考えることができる．「おもてなし」

創により，コンテクストの更新を加速化させ，コンテクの内容は，極めて高度にコンテクストに依存して構成さストの蓄積を増加させ，ハイコンテクスト化させていく． れているが，このようなコンテクストは実践によって構
これにより，他者，他国によるコピーによる追随を阻止

築されている．言い換えれば，単に顧客と提供者がコンしていくことが可能となる．とりわけ，グローバル化のテクストを共有して実践しているというだけではなく，波の中で，日本の地方の小都市が生き残るためには，そコンテクストを構築する実践の過程でもある．	
 れぞれの地域の文化資本や装置を活用し，ハイコンテク	  「おもてなし」は，高コンテクスト・コミュニケーシ

スト性を持つ日本型クリエイティブ・サービスビジネス

ョンに基づくサービスである．高コンテクスト・コミュを成長させていくことが必要となろう．

ニケーション型のサービスでは，顧客と提供者が，互いに風土，歴史，文化，慣習などのコンテクストを共有し

４．「おもてなし」の特徴ながらサービスの生産・消費が実行される．「おもてな	 し」の価値は，このようなコンテクスト共有を前提とし「おもてなし」は，日本の風土，歴史，文化，慣習やて，サービスの顧客と提供者が，互いにサービスの内容

日本人の価値観を反映した高品質サービスである．サーそのものや，当事者が置かれているコンテクストそのもビスそのものの（コンテンツ）だけでなく，サービスがのとの関係から，当意即妙にサービスの解釈やその中に提供される場や，顧客と提供者が共有する暗黙的な共有

含まれているメッセージを読み取ることによって発生す知識（コンテクスト）を背景として価値を創出する．たる．互いのコンテクスト理解が共有されているために，

とえば，旅館，寿司や料亭，お稽古ごと，暮らし，健康必ずしも明示的に言語変換して伝える必要がない．ちょサービス，コミュニティ雑誌やウェブネットワークに代っとしたしぐさや表情の変化など，非言語的なさりげな-7-

いコミュニケ―ンで適切な情報を認識することができる．
従って，何を「以て」何を「為す」かの部分があらかじ
め分かっていなくても，サービス提供時には，具体的な情報をあてはめることができる．そして，当事者のサービス・リテラシーが高まれば，より豊穣とした価値創出が望めるという特徴を持っている．	
 	
  一方，低コンテクスト・コミュニケーション型のサー
ビスは，提供する側のサービス特性や顧客側のニーズが明確なことを対象としている．すなわち，何を「以て」何を「為す」べきかを，仕様規定として事前に特定することができ．サービスの提供方法をマニュアル化することも可能である．「以て」「為す」の記述を詳細化すれば，個別の顧客のニーズに適合したサービスの提供へと，サービスをカスタマイズすることができる．また，「以て」「為す」のレベルをより抽象化すれば，理念やサービス・クレド（行動指針）として言語表現し，情報共有

図-4	  メキシコシティのメイドカフェ	 	  (メイドカフェ文化のグローバル規模でのローカル化	
 が始まっている．）	
 を促進することが容易になる．	
 	
 が自己完結的な機能を持っているため，寄せ集めて製品

５．「おもてなし」に基づくグローバル化の意義を組んでも，全体として立派な製品となる」姿がそこに	 ある．一方，日本のアイドル達は，顔，スタイル，歌，
ものづくりの世界には，2 種類の製品アーキテクチャ

ダンスなどがはじめから秀でているわけではない．どの（システムとしての製品をどのようにサブシステムへ分

部品も，それ単体では未完成でありながら，それらを組解して，いかにそれらのサブシステム間の関係（インタ

み合わせたときに，その妙味で魅力を発揮する．ファン

８）が達との交歓を経て，エンターテイナーとしての完成を目ある．モジュラー型アーキテクチャでは，「それぞれの指して行く．そのプロセスもまた「売り物」であり，ま部品つまりモジュールが自己完結的な機能を持っているさにファン達との共創・共進化によって未完成状態からため，あらかじめ別々に設計しておいた部品を事後的に脱して行く．この様子は，さながらものづくりの分野で寄せ集めて製品を組んでも，全体として立派な製品とな日本が特異性を発揮してきたインテグラル型アーキテクる．これに対してインテグラル型アーキテクチャは「数チャ特性と重なるという．

多くの部品の間で，設計パラメータをきめ細かく相互調	  日本型ハイコンテクスト・サービスは，さまざまな形

整した結果としての微妙なバランスにより，トータルシで国際市場に浸透しつつある（図－４）．当初はサブカーフェイス）を定義づけるかに関する設計思想）

8）

．日本

ルチャーと思われる領域でも，ハイコンテクストの国際のものづくりが，かつて世界を席巻したのは，インテグ的なプランテーションによるローカル化により，思わぬラル型の製品，自動車やハイテク家電において日本的展開が可能な場合も少なくない．「おたく」の世界は，ステムとして製品を実現する」考え方である「擦り合わせ」技術による部分が大きい．これに対して， 極めて高度なコンテクストを持つインテグラル型サービ
現在の製造業市場はモジュラー型が席巻している．モジスである．「おたく」市場は，特異なハイコンテクスト

ュール化の達成により，米国では例えばデルコンピュー

市場ではあるが，国際市場を総合すれば，市場参入のた

タやアップルが設計（モジュラー部品の組み合わせ）にめの固定費用が少ない限り，成立可能である．ウェブ上専念し，中国は大量生産能力でその設計の製品化を実現の検索機能の発展が，国際「おたく」市場の成立を可能する．その結果，世界が１つの標準(one-size-fits-all)にしている．このような「おたく」市場は，それ単独でモデルを巡って競争するような市場レジームが実現した．	
  は日本経済を支えるような市場規模にはならないが，多
	
  前川	
 9)	
 は，エンターテインメントの世界でも同様の様なハイコンテクストの中から，将来の新しいクリエイ

ビジネスモデルの違いが存在するという．たとえば，韓ティブ・サービスが誕生する可能性がある．さらに，地国のエンターテインメントは，少女時代にせよ KARA

域経済に限定すれば，ハイコンテクスト依存型の経済活にせよ，スタイル，顔が非凡なメンバーを集め，歌とダ

動が地域を支える可能性もあろう．

ンスの完成品を客に見せる．そこには，成長過程を見守

インテグラル型アーキテクチャが再び世界市場の主役るファンという図式は存在しない．まさしくモジュラーとして登場する可能性があるのだろうか？	
  筆者は新興型の特徴，「各部品（顔，スタイル，歌，ダンスなど）国において膨大な中所得者層が出現し，その市場が大規-8-

模になってくれば，現地のコンテクストをふまえて製品

組織，あるいはそこで働く人間（よそ者）が，現地社会をローカライズすることにより，大いに勝機が生まれると「かかわり」を持つ場合に必ず発生する．つまり，ビと考える．それぞれの国の実情にあった新しいしなやか

ジネスのグローバル化における第１段階で，よそ者が現な標準	 (one－finds－own－size	 standard)	
 モデルを，そ地社会に対する自らの「コミットメント」（見知らぬ人

れぞれの国とのアライアンスに基づいて共同開発する戦に関心を持ち何らかの行動を起こす決心をすること）を

略が効を奏するだろう．そのためには，現地のローカル決定する．それを現地社会の人々に提示する段階を経て，コンテクストを製品やサービスに反映させることが重要「コミットメント」がよそ者による意見の押し付けではである．日本企業が得意としてきた日本的「擦り合わせ」 なく，「現地社会のコンテクストを尊重しつつ，現地の技術が必要とされる．	
  	
 コンテクストに足りない部分を補う働きをする」ことが日本型クリエイティブ・サービスの特徴は，まさにサービス提供者と利用者（顧客）がお互いをニーズとシー

理解されることによって，プラットフォームのガバナンスが機能するようになる．	
 ズを摺り合わせ，そのプロセスの中で価値を創造してい一般に，ガバナンスとは，「人間の社会的集団の統治く点にある．この高め合いが生じる条件として，サービに関わるシステムを構成する諸社会的行為者の相互関係

ス提供者と利用者の間に信頼が醸成されている必要があの構造と行為者間の相互作用のプロセス」を意味する．

る．この信頼は二者間の長期的な関係から生まれる．こGiddens10)に従って，プラットフォームのガバナンスを，れまで日本企業は，日本国内に対しては「擦り合わせ」(1)	
 意味の構造（structure	
 of	
 signification），(2)	
 正

技術を遺憾なく発揮し，世界に冠たるインテグラル型製

統化の構造（structure	 of	
 legitimation），(3)	
 支配の品を生み出してきた．さらに，その内容は日本人の勤勉構造（structure	
 of	
 domination）の 3 つの側面から検討

性を反映して，極めてハイコンテクスト性の高い内容としてみよう．ここで言う構造とは，ルールや資源のシスなり，同時にコスト高を招いた．その結果，モジュールテムであり，無形な秩序として複数の主体間の相互作用化を主体とする標準化競争，価格競争の中で，市場競争に影響を及ぼすと共に，その相互作用によって再生産さ力が劣化するという憂き目にあってきた．今後も，モジれるものを意味している．	
 ュール化による標準化競争，製品技術のコモディティ化	  意味の構造は，様々なステークホルダーが新しいビジの動向は継続すると考えるが，1 つのビジネスモデルとネスモデルに対して有する認識体系の総体を表している．

してしなやかな標準	
 モデル，すなわち，モジュールを

プラットフォームが決定したメタモデルは，ビジネスモ

ベースとしながらも，現地のローカルコンテクストを踏デルを通じて現地におけるコンテクストの中に埋め込ま

まえてインテグラル化していく戦略が正攻法のように思れることにより，新しい価値を生みだす．その際，メタえる．	
 モデルは，新しいビジネスモデルを作り出そうとする関	 係主体間のコミュニケーションを維持するための解釈のスキームとして機能すると共に，関係主体間のコミュニ

６．「おもてなし」のグローバル展開の方法
	 ケーションを通じて再生産される．メタモデルの意味の「おもてなし」のグローバル展開を実施する場合，現構造とは，プラットフォームにおける関係主体が有する地の人間や，企業・組織との価値共創を行うためのプラ認識体系だけを意味するだけでなく，ビジネスモデルにットフォームが必要となる．プラットフォームでは，日対して現地の市場や社会を構成する顧客を含めた数多く

本人と相手国の人間がともにつどい，文化的異質性を越のステークホルダーが有する認識体系全体を意味していえた新しいサービス価値の創造をめざした努力がなされる．プラットフォームが決定したメタモデルは，受け手る．このようなプラットフォームが価値共創をめざしてである潜在的顧客に対して，送り手が伝達しようとする

協働するためには，プラットフォームのメンバー間で実ビジネスの意図である．しかし，それは受け手の認識に施される異文化コミュニケーションのガバナンスが必要

関する送り手側の予想にすぎない．このため，認識体系となる．さらに，「おもてなし」モデルが，現地の文化が異なる受け手が，送り手側の意図とは異なる解釈をす的コンテクストの中に埋め込まれるためには，ビジネスる可能性がある．特に，サービスの提供に関して専門的モデルの価値やプラットフォームの一連の活動が現地社知識が必要とされる場合，プラットフォームのメンバー

会における文化的コンテクストの中で受容可能でなけれが考える価値と専門的知識に精通していない顧客との間ばならない．	
 に認識のギャップが発生することも起こり得よう．プラ

これまでローカルな世界だけで運用されてきたサービ

ットフォームのガバナンスを確保するためには，可能なス市場領域に対して，よそ者がかかわりを許されるため

限りプラットフォームのメンバーの間でメタモデルの共に必要となる手続きとその働き全体をひとまずガバナン

有化を図るとともに，潜在的な顧客の認識に関する情報

スと呼ぶこととする．ガバナンスの問題は，外国企業やを収集する努力が必要となる．	
 -9-

正統化の構造は，プラットフォームが提供するビジネ

進国側に新興国の存在感の拡大に対応する能力と意思がスモデルが現地の文化的・社会的コンテクストの中で受あるかどうかである．前者より，後者の方がはるかに難容され，発展していくための規範的秩序を意味している． しい．昨今のTPP論議に代表されるように，先進国の政製品やサービスの生産，流通，販売を委託する主体と，治的論調が次第に内向きになり，国際的共通利益を訴え委託者に代わって業務を実行する受託者の間に多様な委る声は共感を集めにくくなる．短期的には，グローバル

託者・受託者関係が介在する．これらの委託・受託者関化の影響があまりにも大きいので，グローバル化に逆行係は，通常の契約関係だけでなく，多様な社会的関係をする政策が採用され，それが効を奏する局面も多い．し反映しており，委託者・受託者関係の当事者の間には錯かし，先進国経済では，次第に貿易可能な製品を生産す綜した権利と義務の関係が存在している．受託者が委託る部分は縮小せざるを得ない．貿易不可能なサービス部

者の要求する業務を実施するためには，両主体の間でど門，貿易可能なサービスのうち人的資本と地理的近接性のような行為が妥当なものとして承認，要求されているが重要な意味を持つハイコンテクストな部分の比重が高かに関する共通の認識，期待が前提となる．正統性の構

まる．ハイコンテクスト性を持つ価値共創の重要性がま造は，海外企業が現地社会において展開しようとするビ

すます大きくなると考える．	
 ジネスモデルの妥当性を判断するための条件になると同企業を取り巻く環境が大きく変化した現在，「日本的時に，それらが現地社会において受容され，それに対す技術開発・経営モデル」の有効性は低下しているかも知る期待を再生産する原動力となる．	
 れないが，それを構成する要素技術すべてが無意味だと

	  最後に，支配の構造は，サービス価値提供に関わるプいうわけではない．日本人から見た「日本的技術開発・

ラットフォームと地域社会との間の信頼の構造を表して経営モデル」の海外展開を一方的に押し進めるのではな

いる．プラットフォームと地域社会との信頼関係を議論

く，世界の自由貿易の根底となる国際標準化の流れにいする場合，地域社会を構成する人々はサービスの内容やかに合理的に対応していくかが求められる．さらに一歩その成果に基づいてその良し悪しを判断する十分な手段

進めて，それぞれの国の実情にあった新しい「しなやかを与えられていないことに留意すべきである．このような標準化モデル」を，アジアの国々とのアライアンスにな状況において，両者の間の信頼関係を構築するために基づいて共同開発していくことが必要とされる．リレー

は，サービス価値を提供するプラットフォームによる信ションシップに基盤を置く「おもてなし」サービスも，

頼性向上の努力が不可欠となる．	
 現地の市場環境への適合性という点で，新しい展開の可	
 能性をもっている．「おもてなし」サービスをグローバ

７．おわりにル展開する過程では，現地におけるステークホルダー達	 との利害の調整や新しい価値の共創が一層必要となるが，前述したように，アジア，アフリカ諸国が現在の成長

このような異文化コミュニケーションに基づく価値共創率を維持すれば，今世紀の前半には，世界のほとんどのに貢献できる人材の養成が緊急の課題である．サプライ

国が中所得国になる．開発途上国も20ヶ国ほど残るが，サイドで発想するのではなく，現地社会のニーズに関す

小国ばかりで人口は世界の数パーセントにすぎない．こる情報とシステムのコアを形成する要素技術に関する情れまでの2カ国協議に基づいた開発途上国援助の重要性

報に基づいて，俯瞰的な立場から総合技術がつくりあげ

は著しく低下するだろう．しかし，世界の貧困問題は，るサービスのありようや，システムの構造や機能を設計

依然として存在する．貧困問題は国際問題から国内問題し，それに必要な要素技術の開発や既存の要素技術とのへ変貌を遂げる．援助の対象は，国家ではなく，多国横

インターフェイスを設計していくというブレークダウン

断的に多様な活動主体に向かわざるを得ない．新興国マ型思考，問題解決型思考が求められる．日本的ビジネス

ーケットの中核は，これから生まれる膨大な中流所得層

モデルのグローバル展開を図り，現地社会において事業である．さらに，新興国ビジネスは，そこから，いかに収益をあげるためには，多くの現実的なハードルを乗り貧困層へマーケットを拡大するか，あるいは，既存の多越えることが必要であるが，現地における「行政・企国籍企業が支配している高所得者層をとりこんでいくか

業・地域」とのパートナーシップを確立しながら新しいが課題となる．さらに，中所得国が，将来先進国に変貌

事業に取り組む．このようなパートナーシップを推進すをとげるためには，膨大な中所得層のヒューマン・キャ

るために，「おもてなし」の考えに基づいた価値共創のピタルの発展が不可欠である．	
 ためのプラットフォームが中核的な役割を果すだろう．	
 	
  世界GDPのうち，非先進国が生み出すGDPが10年以内に	
 50パーセントを突破する．世界経済の持続的成長が今後	
 も可能かどうか？	
  その鍵の１つは新興国側に成功を管	 理する能力があるかどうかに依存する．いま1つは，先	 - 10 -

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 ADDING HIGH VALUES TO JAPANESE STYLES OF SERVICESAND GLOBAL BUSINESSKiyoshi KOBAYASHI
Globalization presents Japanese enterprises with two difficult problems: commoditization of cuttingedge technology and Galápagos syndrome. To cope with this difficulties, the development of two models
seems to be relevant. The first is a model in which multinational enterprises compete for a single international default standard (i.e., the one-size-fits-all standard). The second is a strategy of localizing products
based on the local context. This involves the joint development of models for new, flexible standards thatare suitable in each country (i.e., the one-finds-own-size-standard) based on alliances between countries.
The author highlights the second model whereby the spirit of Japanese creative-service, most typically
exemplified by the concept of “Omotenashi” plays the essential roles to localize the Japanese products
along the local contexts of the destination countries. The paper investigates the basic structure of“Omotenashi” and concludes by presenting the basic issues, which should be resolved in the processes ofglobalization of the “Omotenashi” services.

- 11 -

小売業のグローバル化とセブン-イレブン	
 
海外展開の成功要因	
 
碓井	
  誠1
1正会員	
  京都大学経営管理大学院	
  特別教授	  （〒606-8501京都市左京区吉田本町）
E-mail:	
 m-usui@gsm.kyoto-u.ac.jp

小売業はドメスティックな産業だと言われてきたが、新興国も含めた消費行動、経済成長、価値観の変化を背景に、グローバル産業としての進展が広がっている。グローバルリテーラーに共通な特徴の一つは、バリューチェーンの一気通貫でのデザインをベースとした事業インフラの強化と柔軟性である。こうしたイノベーションがどう進められたかは大きな示唆を与えるものと言える。しかし、日本の小売業の海外展
開は大きな遅れを取っており、唯一、セブン-イレブン・ジャパンを中心としたコンビニエンス業態のみが、大きな成功を収めていると言える。
本論文では、日本、米国、中国の小売業態を概観し、セブン-イレブンが各国の異なる環境下で事業イ
ンフラの整備と柔軟な市場対応を図るに至った成功要因を分析し、その共通性を整理する。

Key Words : global retailers, innovation of retail format, service innovation, convenience store, seveneleven1.	
  はじめにまた，セブン-イレブン・インクを通した世界 17 ヶ国へのエリアライセンス契約で 40,293 店（2010 年）を擁す

小売業はドメスティクな産業だと言われるが，近年グる世界最大店舗数のフランチャイズ展開を行っている．

ローバルリテーラーの成長は著しい．ウォルマート（米中国北京での日本型 CVS の成功も今後の発展のモデルと国），カルフール（フランス），テスコ（英国）などのして期待できる．	
 小売業は海外展開に力を入れている．	
 	
  また，ファミリーマートも韓国 6,910 店，台湾 2,809

また，世界小売業純利益額上位 10 位に入るＬＶＭＨ店など，アジアを中心に 11,245 店舗の海外展開を図っ（モエ	
  ヘネシー・ルイヴィトン，仏），ＩＫＥＡ（スており，国内店舗を上回るアジアでの展開が更に加速しウェーデン），Ｈ＆Ｍ（ヘネシー＆モリッツ，スウェー

ている．	
 

デン），インディテックス（スペイン）などは，自国市	  コンビニエンスストアの躍進は，日本のサービス産業

場を遥かに凌ぐグローバルマーケットのプレーヤーであのグローバル展開の数少ない成功事例の一つと言われて

1)

る. 	
 

おり，その成功要因の整理，分析は他の産業に於いても一方，日本の小売業は海外展開には大きな遅れを取っ資する所が大きいと思われる．	
 ており，サービス産業全体の対外直接投資残高の名目	  本論文では，上記の状況を踏まえ，セブン-イレブン

GDP に占める比率を見ても，僅かに 4％である．米国のの成功要因の分析を行うと共に，サービス・イノベーシ

13％，フランスの 32％，英国の 36％から見るとその差ョンの推進の流れと米国・中国での展開の状況を整理す

は歴然としており，サービス産業，その中核にある小売

る．特にフォーカスするのは下記の 4 点である．	
 2)

業の海外展開は重要な課題と言える. 	
 	  こうした中，コンビニエンスストアの海外展開は大き!

な成果を収めている．セブン-イレブン・ジャパン（以下ＳＥＪ）は，米国セブン-イレブンの倒産を受けて，米国，中国小売業の概況の整理と業態展開の特徴を概観する．	
 !

セブン-イレブンの競争力，成長力のベースとなっその買収，再建を図り，その後 100%子会社化を経て，ているマネジメント（経営手法）と商品・サービ

2011 年末には年間売上 1 兆 4,457 億円，営業利益 333 億

ス開発，情報システム活用について整理する．	
 円のセブン-イレブン・インクを運営するに到っている． !

顧客接点でのサービスを支える業務プロセスとこ- 12 -

れを支えるインフラ機能の発展段階を確認する．	
 !

による市場のセグメントが多岐に亘っている．人口増加

日，米，中に於けるセブン-イレブンの展開状況のの中でヒスパニック系住民の数は 6,000 万人にも上って確認と市場特性を踏まえたセブン-イレブン・ジャ

おりそれ以上のアジア系住民を擁しており，自ずと食生

パン型経営手法の適用状況の評価を行う．	
 活やライフスタイルの違いが生まれる．
	  こうした環境の変化に加え，この 10 年程で食の安全

2.	
  米国，中国の小売業の概況と業態の展開

やオーガニック指向の高まりが顕著となり，大量一括購入のディスカウント指向からミールソリューション，適

ここでは米国，中国の小売業の概況を整理しつつ，コ

量購買，自分らしさ購買の流れも広がっている．この典

ンビニエンスストアの市場でのポジションを考えて見る． 型の一つは，健康食品小売店の買収・合併でスタートし最初に前提となる，日，米，中の小売業の概況を図 1にまとめる.

たスーパーであるホールフーズマーケットである．オーガニック食品やカロリー摂取量の低い自然食品，こだわ
り商品や地元商品の品揃えが充実しており，コーヒーや（1）米国小売業の概況	 スパイス，水やハチミツなどのノンパッケージの量り売

米国小売業の年間総売上高は約 226 兆円に上り，今後りで適量消費とエコに貢献している．対面販売の惣菜やも年平均 2～3％の成長が予測されており，先進国ではファーストフード，パン，ケーキも充実しており，スー

数少ない成長市場である．日本の小売業の特徴と対比し

プは 10 種類，30 種類の野菜が彩り良く並んだサラダバてみると，先ず，第 1 に大規模小売業のシェアが高く売ーなど高級なファーストフードが提供されており，ゆっ上 100 億円以上の企業で小売総売上の大半を占めている． たりした飲食コーナーも設けられている．ホールフーズ
ウォルマートに到っては一社で 15％を占める状況にあは 2011 年で 317 店，2011 年 10 月～12 月の第 1 四半期でり，日本の NO.1 リテーラーである SEJ の約 3％を大き

2,780 億円の売上を上げており代表的な高級スーパーにく凌駕している．

成長している．他にもトレーダージョーズやセントラル	
  第 2 の特徴は，流通過程，とりわけ卸業の領域が小売マーケットなども含めて，中高級で，健康重視でフレッ

業自身のビジネス領域に組込まれており，数十店以上をシュな品揃え，接客，売場の楽しさを提供するスーパー

展開するチェーンではメーカー直取引が幅広く行われてマーケットの進化は，日本の画一的スーパー展開とは大おり，物流も自社にて組立てるケースが多い．GDP 構

きく異なる点である．

成から見ても卸流通による多段階性は日本の半分以下に	  米国小売業は，こうした消費環境の多様化や変化と共圧縮されている．この事は生産以降の SCM 領域の自立に，土地や建物等の固定資産が安くスクラップ＆ビルド

運営と商品調達力の向上を小売業自身が果たしているこや改修が容易なことも業態革新を促す要因となっている．

とを意味しており，小売業の労働生産性と収益性に大き更にこの背景には，先述した米国小売業の SCM に於けな差を生んでいる要因でもある．

る主体性と自主運営能力の高さがある．市場対応や業態

	  第 3 の特徴は，米国小売業を特徴付ける業態革新の勢

革新の為の品揃えや商品開発を，問屋やメーカーに依存いである．業態とは「顧客のセグメントや対象とする生する事なく組立てていく力は，日本の小売業には稀な能活場面．その来店頻度などによる販売方法」を指す．米力と言える．

国では所得やライフスタイルの多様化や人種や地域特性

	  業態革新はまた，適者生存の戦いでもあるが，対競合以上に自らの自己革新による変化対応も活発である．前
述のスーパーマーケットの進化と同様に，テスコやウォ
ルマート，ターゲット等も 1000 ㎡前後の生鮮食品を含む小型店舗の展開や，都市部向けのフォーマットを展開し始めている．
	  市場や顧客のセグメント化をきめ細かく図り，適切なフォーマットを開発・適用していく動きが広がっているが，圧倒的な地位を占めるウォルマート自身が業態革新に注力し続けている点も米国小売業の活性化の支えとなっている．図 2 はウォルマートの 4 つの店舗形態である．
日本では一律にディスカウントストアと呼ばれがちな業態であるが，市場・顧客のセグメントに応じて最適なフ

図-1	
  日米中の小売業の概況	
  ※出典：Retail Trade Internationalォーマットで面展開を図っている．

2009（Euromonitor）等より作成- 13 -

ルディーはすでに全米 1,000 店舗を展開しており，グロッサリーに絞って 1,500～1,600 アイテムをほぼすべて
PB で品揃えしており，同様のナショナルブランドと対比すると 30％～40％程度安く販売されている．店内に販売什器はほどんどなく，PB 商品のケースを積上げ，ケースの通路側の面を切り取るとゴンドラ替わりの陳列棚が出来上がる仕組みとなっている．
	  業態の革新を中心に多くの頁を費やして来たが，本題の米国に於けるコンビニエンスストアの概況について話を進める．米国に於けるコンビニエンスストアは 1927
年に誕生したサウスランド社に端を発する．1946 年に営業時間を朝 7 時から夜 11 時として店名も「セブン-イ

図-2	
  4つの店舗業態	
  ※出典：ウォルマートIR資料等よりレブン」に変更したと言われている．ガソリンスタンド

作成（データは2002年）

併設，長時間営業，食料品，コーヒー，ビール，タバコ等の基本的な品揃えとコンパクトで便利な使い勝手が受け入れられ，コンビニは 1980 年代には 7 割前後がスタンドを併設し拡大のピークに達していた.3)
	  しかし，80 年代より広がった米小売業のディスカウ
ント競争の中で，コンビニエンスストアは取扱いアイテ
ムに特徴や競争力も無く，小規模店舗の非効率性の中で苦戦を強いられ，オイルショックの影響も受け，1991
年の最大手サウスランド（現セブン-イレブン・インク）
図-3	
  ウォルマートの業績と業態構成の推移	
  ※出典：ウォル社のチャプター・イレブン申請（日本の会社更生法に近似）に見られる様に，急速に低迷して行った．

マートIR資料等より作成

	  現在では米国のコンビニエンスストアは，18 万店
図 3 は，これらの業態の構成の変化と売上高と純利益の（2007 年）に上り，セブン-イレブンも高収益企業とし推移である．

て再建され，6610 店（2011 年 2 月末）と最大手となっ業態革新により継続的な店舗拡大と収益性向上を実現している．コンビニ売上総額は 23 兆円（2007 年）であり，ていることが分かる．業態革新はダイナミックな変化で小売総額の 1 割程度を占める業態となっている．石油会はあるが，改革はまた，日常的，継続的に進んでいるの社系の店舗が大半を占め，個人経営の店舗も多く，こうもウォルマートの強みである．ロゴやスローガンの変更， したガソリン販売主体の店舗はガソリン売上が 60％程
健康指向や購買行動の変化に対応した品揃えやレイアウ度を占め，品揃えも限られ比較的小規模な店舗も多い．

トの変更，更には店内ファーストフード店のマクドナル

	  一方，セブン-イレブンは，ガソリン扱い店は 2010 年

ドからサブウェイへの切換えも健康指向の反映でもある． 度で 6,610 店舗中 2,481 店であり，総売上に占めるガソ
ウォルマート取引先情報システム「リテールリンク」へ

リン比率は 40％である．店舗面積も日本の 1.5 倍程度のも組込まれた環境対応プログラム「サステナビリティ

180 ㎡が平均値である．商品構成もファーストフードと360」の徹底ぶりなど，今後の小売業の方向性を示す内

日配食品の比率は日本の半分程度の 22％であるが，全容も多い．しかし，競争の激化は常に理念と現実とのギ

般的に品揃えは石油会社系コンビニより広く，日本に近ャップを店頭に浮かび上がらせる．昨秋視察した店舗のいと言える．

接客やオペレーションには課題も見られるのは事実であ	  米国コンビニは，こうした 2 つのフォーマットに分かる．

れるが，最近大型スタンドに 500 ㎡程度の店舗スペース

更には，セグメント化した業態展開の流れは，ウォルを持った新フォーマットも登場している．ダラスのクイマートに留まらず従来の価格や人種，ライフスタイルを

ックトリップがその典型であり，ファーストフードの充

超えて，ヘルスケアやエコ指向，マルチチャネルライフ

実，アイスクリームデザートのオーダーメイド，ソフト等へと幅広く展開されている．ドラッグストアに調剤，ドリンク，コーヒー，紅茶，フローズンドリンク毎に多簡易医療サービスを組込んだ CVS ケアマークの大躍進

種多様なフレーバーが選択，ミックスできるディスペン

や，前述の中高級スーパーの成長の対極にはウォルマー

サー群等，極めて清潔且つ機能的に機械化された高級イ

トより安い新業態を生み出すに至っている．ドイツのア

メージのコンビニが登場している．

- 14 -

	  また，日本のコンビニ程ではないが，ATM やチケッの後外資合併の各業態が一斉に参入している．2004年にト販売，マネーオーダー（銀行口座不要の前払い式小切はWTOに基づき100％外資の参入が認められたが，煙草手の発行サービス），宝くじ，ギフトカード等のサービ販売の規制やフランチャイズ展開の自由度には制約が加スも行われている．

えられている．

（2）中国小売業の概況	
 	
  図 4 は，中国に於ける流通業の業態展開のまとめであ中国の GDP は 2010 年見込みで 5745 億ドルと日本を抜る．日米での業態展開では，最も市場や顧客ニーズに対き世界第 2 位となっている．一人当たりの GDP は 2008

応した業態が成長し，リーダー役を果たした後，次の業

年に 3,000 ドルを超え，都市部を中心に自動車や家電の態へとシフトする流れを示している．しかし，中国では消費が拡大する大量消費時代に突入している．都市部と各業態が一斉に参入し，年率 10％を超える高成長と都農村部の世帯収入格差は 2 倍以上あり，都市部世帯収入

市部自体が抱える階層と格差，都市と地方の格差の中では約 5 万元（2008 年中国国家統計局）と言われている． 既存と参入の両業態がしのぎを削りつつ共存しているの都市部の上位 20％の世帯では可処分所得は 10 万元を超が特徴と言える．

えていると言われ，2009 年には平均で 17,000 元に達し

図 5 は，中国の業態の盛衰のポジショニングである．百ており，年率 10％弱の伸びを示している．100 万ドル以

貨店，スーパー，GMS，コンビニの業態には中国企業主

上の金融資産を持つ富豪層は 34 万 5,000 人と言われフ体の従来型と，外資参入企業による新フォーマットの両ランスと同じレベルとの事である.

2)

方が存在しており，概ね新フォーマットが提案型で顧客

	  中国小売業の歴史は浅く，1992 年の鄧小平の「南巡の指示を高めつつあるが，所得層に対応した多業態並存

講話」に始まる．いわゆる，市場経済の導入の開始であであり，従来型の市場も大きな存在感を持っている．

る．1980 年代後半から百貨店の展開は始まっていたが， 図 6 は米国の業態推移であり，図 7 は日本の業態推移で1992 年に北京，上海，大連など 11 の都市で配給制度にある．各国の経済環境と流通・小売りの特徴を加味して変わる量販チェーンストア経営の導入がスタートし，そ各々のグラフを見ると多くの示唆を得ることができる．

図-4	
  中国における流通業の業態変化	
  ※野村総研2004年作成
に加筆

図-6	
  米国小売業態の成熟化	  出典：ディーン山本、2010年春
号「RETAIL SHOP」Vol.97、日本小売業協会

図-5	
  中国の小売業態のトレンド

図-7	
  日本の小売業態のトレンド	
  ※筆者作成- 15 -

図-8	
  中国小売業の業態セグメント※出典：1.ヒアリングにより日本政策投資銀行産業調査部作成
2.日系企業は記載企業以外にローソン、ミニストップ、平和堂も中国に出店している（09年末時点）
図-9	
  中国マーケットの概況と課題	
  出典：中国大手小売業ヒ新フォーマット企業も現地化に力を入れている．中国イ

アリングなどにより筆者作成

トーヨーカ堂の責任者を務めていた塙の話によると「三感の実践」に力を注いだとの事である．三感とは「感動取られており，図5の業態トレンドと図8の業態セグメン

する商品と売場をつくる」「感激する接客サービスの店

トを合わせて見ると市場特性に対応した業態展開の状況をつくる」「感謝する心情と礼節」である．確かに，中が浮き彫りになる．

国のイトーヨーカ堂では，守衛の挨拶も明るく心地よさ

米国の小売業の評価と同様に，セグメントと業態革新にがある．衛生的にパックされた生鮮，チルド商品の提供

ついて概要を記述したが，中国小売業の状況には更に複や，保温保湿，抗菌防臭，吸水速乾，静電防止などに優雑な課題と可能性が潜んでいる．それは，急激な発展とれた機能性衣料品の提供など，提案型の商品は中国でも買い手市場と売り手市場の混在する環境の中で，サプラ高く評価されている．餅つきやスイカ割りなど各種イベ

イチェーンやディマンドチェーンが未整備であり，多くントを交えたフレンドリーな対応は，毎日一店で 2 万人の非効率と不必要な摩擦を生んでいる点である．更には，のレジ通過者を数えており，日本での新店オープン時の格差と社会構造が生む不安定要因にどの様に対応するか客数に匹敵する数字である．四川省盛都の 2 店舗では，も大きな課題である．

年商 120 億円，100 億円の売上げを上げており，日本を	  ここでは対応策を議論する事は出来ないが，図 9 は，含むイトーヨーカ堂の中でも NO.1 の売上となっている． この 2～4 年で，中国大手小売業数社のトップと意見交	  中国小売業売上でもベスト 10 に入る，カルフールや換した際の資料であり認識はほぼ一致している．ここ数ウォルマートでも，中国向けの対応を図っている．欧米

年業態革新や売り場作り，商品提案は大きな進歩を見せ

型標準モデルで，冷凍大型サイズの肉や魚を格安で提供てはいるが，基本的構造は図 9 にある状況であまり進展されても，日本や中国の消費者には鮮度や味の劣化の懸していない．

念もあり手は出しにくい．中国での新鮮とは生であり，それでは引き続き，中国に於けるコンビニの概況につい

生肉，鮮魚をその場でさばいてもらうのが顧客の買い方て簡単に見ておこう．中国のコンビニは 1990 年頃からである．冷蔵庫も食品庫も大量に保管するスペースもな

加工食品，調味料，菓子，雑貨，タバコ等を扱う長時間

く，買い物の頻度や習慣，車の利用等にも違いがある．

営業で身近にある「便利的」として誕生した．オリジナ

	  中国のカルフールやウォルマートは，正に市場（いちル商品やファーストフードの取扱いもなく，スペースもば）を売場の中に再現し，肉は枝肉から生肉のブロック

50～80 ㎡と狭く，とり立てて特徴のある店ではない．

をその場で切り分け販売している．魚類は勿論，いけす	  しかし，1996 年にローソンが合併で上海に出店し，から選んで買うことが出来，売り場も市場の様に活気のおでんや弁当，おにぎりやオリジナルなパン等の品揃えある掛け声に満ちている．米国ウォルマートのひと気のを行い，チケットや公共料金，コピーや写真現像サービ無い売場とは大きな違いがある．

スを提供してきた，ファーストフードの成長やオペレー	  もう一点驚いた事は北京のウォルマートでのオーガニ

ションのレベル向上は充分ではないが，一役日本型コン

ック野菜の品揃えである．米国のウォルマートでは見ら

ビニのモデルが展開された．

れなかった提案が既に中国で展開されている．中国都市	  2004 年には北京にセブン-イレブンが出店し，店内調部の顧客は購買力と食の安全の意識も高く，セグメント

理の弁当や日本風のヘルシーなおでんなど，ファースト

化した対応が取られている点に感心した．

フードの充実した便利店が広がりつつある．

	  米国小売業でも見られたセグメント化した業態展開が	  中国の便利店は約 21,000 店（2008 年），12,000 店がフ- 16 -

ランチャイズ店であり，店舗も狭く平均的な日販は 5 万

きたことの基本は，日本でもアメリカでも変わらないと円程度である．小売業の年間総売上高に占める比率も考えています．お客さまサイドから発想しなければ市場0.5％程度の 4,000 億円程度であり，日本の 6.9％とは大の変化についていけないということ，過去の経験にとら

きくかけ離れている．

われずに仕事の進め方を考えなければならないというこ	  そうした中でも，日本型店舗は 120～180 ㎡と広めでと，そして他と比較してよいからといって満足するのであり，ファーストフード等の効果もあり日販が 8 万円～

はなく本当に適切な対応がとられているか否かで物事を18 万円程度となっている．

判断すること――これらは共に物が行き渡った状況下で

	  上海では 2005 年にコンビニは前年の 5,407 店から商売をしている以上，日米両国に共通しているのではな

4,982 店に店舗数の減少が見られ，従来型便利店は淘太いでしょうか．」

4)

も進みつつある. しかし，前述の若者，ホワイトカラー

	  しかし，この再建支援はサウスランド社の経営の主体

学生層をターゲットに成長余地は充分にあると思われ，性を尊重しつつ，意識改革と業務改革を進め，店舗オペ

日本のチェーンもローソンの 2020 年 10,000 店計画，フレーション，マーチャンダイジング，物流，情報共有等ァミリーマートの 2015 年 4,500 店計画などが発表されてを刷新し，新たな情報システムを構築する壮大なプロジいる．

ェクトへと進展していった．TOP の率いる経営会議と	  現地コンビニでも，売上 5 位の快客は，この 2～3 年

並行して実務的に業務改革を推進する日米合同プロジェ

で店内調理弁当やおでん等のファーストフードを導入し， クトが設置され，1992 年末より 6 年間業務改革と一体
ATM の導入，公共料金や E コマース料金の支払が可能となったシステム構築が進められた．

な決済端末の設置を進めている．この 2～3 年で中国小	  主なテーマと改善・改革の流れは次の通りである. 5)

売業は店頭のイメージやサービスの組込みを進めており， ①

店舗リモデリング	 セグメント化した業態展開が進んできた様に感じられる．

オースチンの 50 店舗をテスト店とし，ディスカウント販売を取りやめ，鮮度を重視したサン

3.	
  米国，中国でのセブン-イレブンの展開と成	
 
	
  	
 功要因	
 
	
 

ドウｨッチやパスタの導入．商品の刷新と外（1）米国セブン-イレブンの再建の取組み	 	
 装・内装の改装による綺麗で明るい店作りを実施．平均 17％の売上向上を実現．	
 	
  1991 年 2 月，米国セブン-イレブンを運営するサウス②

物流施設の売却とアウトソーシング，共同配送

ランド社はチャプター・イレブンを申請した．セブン-

の組立て	
 

イレブン・ジャパンは，先行した 1989 年のハワイ 58 店

全国 11 ヶ所の物流センターを売却し，ドライ舗の譲渡に続き，4 億 3,000 万ドル（1 ドル＝144 円）の商品はマクレーン社へアウトソーシング．	
 資本参加を行い，株式の 70％を取得した．

日販品は独自の共同配送センターを日本方式で	  1991 年秋，サウスランド社再建支援の指針が鈴木かデザインしアウトソーシングで運営．	
 ら発表されている．セブン-イレブン社史によれば以下	 の通りである．

③

フレッシュフードの開発	 	
  「まず初めに明確にしておきたいのは，再建を進めるメーカーとノウハウ，情報を共有したチームマのはサウスランド社自身であり，私たちはあくまでそのーチャンダイジングを推進し，フレッシュフー支援をするというスタンスについてです．具体的には，

ド工場（カミッサリー）をアウトソーシング運

サウスランド社の従来のマネジメントが時代の変化に適用．サンドウｨッチやロールパン等を開発し売合していなかったことを認識してもらうべく，バックア

上向上に貢献．	
 ップしていくことです．過去十数年の間に，売り手側の	
 

都合に沿った市場から買い手側が主導権を持つ市場へと④

単品管理への取組みと情報共有の向上	
 変わってしまったことを理解するよう，トップ層の意識

単品管理手法の研修と導入を AIM（在庫管理向改革を進めることです．

上）式発注台帳を通して推進．発注台帳に在庫，	  私は日本のセブン-イレブンの仕組みをそのままアメ販売，発注を記入して単品管理の考え方の修得

リカに持ち込もうなどとは考えていません．誤解してもに努めると共に，商品情報や販売ノウハウを共らいたくないのは，彼らが日本のセブン-イレブンを見有する為の FC（フィールドカウンセラー）会て，当社のやり方を導入すればアメリカ市場の問題が解議を開催し，FC の店舗支援能力の向上を図っ決するなどと，私たちは思っていないということです．

た．併せてセブン-イレブン・ユニバーシティ

	  しかし，同時に私たちが長い間，業革を通じて進めてと呼ぶ商品展示会も開催．	
 - 17 -	 ⑤

情報システムの刷新	
 情報システム，特に店舗 POS システムや店舗発注システムの刷新は現地の意識改革，業務改革の進行を支援しつつ，日本からのお仕着せのシステムとならぬよう，業務改革と並行した充分なシステム検討を自ら主体的に行う形の支援を実施．	
 しかし，物流の改革，ファーストフード導入による再建加速と経営数値の管理精度向上，会計処理効率化による大幅コスト削減は，事業イン
フラとしての重要性と緊急性を考えて，再建プ

図-10	
  セブン-イレブンの基本戦略とグローバル展開

ロジェクト開始の一年後には新システムを稼働．	
 

※筆者作成

①

以上，5 つの施策が再建プロジェクトのテーマであった

中国での本格的なコンビニの展開による流通小売業の活性化．	
 が，この推進に当たっては，セブン-イレブン・ジャパ②

ンで活用した業務改革・システムデザインのメソドロジ

基本 4 原則，単品管理に基づく顧客の立場での小売業の展開．	
 ーを適用し，日本側からも日本の SI（システムインテグ③

レーション）パートナーを含む 4～5 名の常駐メンバー

チームマーチャンダイジングとサプライチェー
ン改革による流通革新の実現．	
 を置き，プロジェクト中盤からは米国の SI パートナー④

も加えて，オープンな連携によるイノベーション創出の顧客ニーズに対応した品揃えとサービス業務の開発．	
 手法が取られた．
	
 この実現に向けて商品開発に力を入れ，日販品（牛乳，	  図 10 は，これらの取組みを一覧にまとめたものである．上部の業務改革部分は，市場や顧客対応を基本に置

パン等）を含むファーストフードの比率は世界のセブン

き，米国という場での従業員の意識改革やマーケットの-イレブンでトップの 47.4％となっている．おでんは鶏特性の違いに充分配慮して進める領域だとして位置付けのブイヨンでスープを摂り日本風の具材も加えて一日一られた．下部の事業インフラ部分は，情報システムや物

店 1,000 個を売る超人気商品に仕上げており，弁当も店

流システム，SCM 連携等，事業を支えるプラットフォ

内調理の手間を掛け，200 個以上を売っている．価格競ーム部分であり，この部分はビジネスの発展段階や形態

争で荒利の取れない地元コンビニとは異なり，オリジナの違い，市場環境や規制による影響はあるものの各国共

ル商品で価格競争に巻き込まれる事なく差別化を図る道通の様に思われる．

を中国で実践したと言って良い．

	  サウスランド社の再建プロジェクトは POS システム	  ファーストフードの売上が，顧客満足と差別化を生むの導入をもって 1998 年に完了し，99 年末には全店導入

ことは，世界のコンビニを検証して見ると更に明確になが完了している．6,600 店舗から始まった再建は途中，る．図 11 は，各国のセブン-イレブン等の平均日販とフリストラにより 5,400 店までスリム化を図り，現在はァーストフードの売上比率の関連をグラフ化したもので6,610 店，チェーン売上 1 兆 4,456 億円，営業利益 333 億ある．データ収集は充分ではないが，どの国でもファー円を上げるに到っており，日本のローソンやファミリー

ストフード比率の高い企業が売上も高いとの結果が得ら

マートに順ずる規模へと成長している．

れている．特に注目に値するのは，2002 年のラインで示すセブン-イレブン・ハワイと，セブン-イレブン・イ（2）中国セブン-イレブンの展開

ンクの関係である．買収以前，両社はサウスランド社と	  セブン-イレブン・ジャパンの中国出店は 2004 年北京

して一つであったが，ハワイの平均日販はメインランド

より始まっている．既に中国では広州を含めセブン-イ

つまりセブン-イレブン・インクの 8 割程度に低迷してレブン香港が 1,600 店を展開している．

いた．現在は別会社であるが同一のコンピュータシステ	  セブン-イレブン・ジャパンは，中国出店に当たり，

ムを利用しており，平均日販は逆転している．ファース

本来のコンビニエンスの在り方，グローバルに展開可能

トフードの比率が日販逆転の理由である事は間違いないなモデルの確立を目指してきた．出店時の基本方針は次が，実はもう一点，大きな違いがある． セブン-イレブの 4 点であった．

ン・ハワイは買収当時，店舗数も少なく人材面でも課題- 18 -

図-11	
  各国のCVSの商品構成と平均日販の相関図-12	
  セブン-イレブン北京のサービス展開	
  ※筆者作成※各社公開資料より作成があり，日本人メンバーによる直接マネジメントで再建を進める事となった．人材育成に力を入れ，日本流に店舗での実務経験を充分に積み，その上で店舗支援担当者の OFC（オペレーション	  フィールド	  カウンセラー）
やマーチャンダイザーに育てる方針を取り，単品管理や情報共有に力を入れるマネジメントスタイルの定着を図った．
	  一方，セブン-イレブン・インクは，OFC は大学卒の管理職扱いであり，ワーカーとして店舗で長期間勤務させる事は難しく，既に 6,600 店を担当する 800 人程度のOFC は実務経験に乏しく，管理とチェックを主たる業

図-13	  日本、米国、中国のセブン-イレブン（2011年2月末）

務とする集団となってしまっていた．その後，単品管理

各社公開資料より作成

教育や FC 会議等での情報共有は進めているが，大きな改善を果たすには至っていない．

式モデルは中国でも有効であり，中国の環境でこれをど	  中国の取組みも一から単品管理と営業支援マネジメン

う実現するかを考える事でグローバル展開の可能性が見トのできる人材を育てる事が重要であり，店舗ワーカー

えてくる．

を通した教育・育成を嫌う風潮も強いようであり，今後の店舗展開のスピードアップの為にも人材育成が益々重（3）セブン-イレブン・サービスのグローバル化

要な課題となるものと思われる．

	  日本，米国，中国の小売業の特徴と環境の異なる中で	  セブン-イレブン北京は，2011 年 12 月末で 147 店舗との各国セブン-イレブンの活動を見て来たが，その内容

なるが黒字を計上するに到っている．この背景には成功

はビジネスとして成功の評価を与えても良い．

モデルを支援する情報システムの最適化も重要な役割を	  セブン-イレブン・ジャパンの成功要因の第 1 に上げ果たしている．店舗システムは店舗従業員の成熟段階にた「オリジナル商品の開発とチームマーチャンダイジン

合わせて進化させ，情報活用と省力化を同時に進められグ」「徹底した IT 活用と業務プロセス革新」「単品管るよう設計されており，ハンディタイプのスキャナータ

理と仮説－検証型マネジメント」は共通の成功要因としーミナルで商品の検品や棚卸などがバーコードスキャンて考えて良いであろう.

で容易に行う事ができる．ベンダーとの受発注もシステ

	  図 13 は，3 ヶ国の基礎数字の比較表である．当然国

ム化されており，ベンダーシステムは web ベースのロー

毎の環境の違いや発展段階の違いにより，3 つの成功要

コストシステムを取引先，物流センターに提供している． 因の使い方，活かし方は違ってくるであろう．事実，中	  こうした仕組みもセブン-イレブン・ジャパンの簡易国のシステム構築は中国の実情や投資効果を考えた段階

版をデザイン・開発する事でビジネスインフラの整備を的システム構築プランを組立て，日本で設計し北京の SI整えている．

企業のメンバーも交えて開発を行っている．開発費負担
は日本が行い，使用料をセブン-イレブン北京が支払う	  図 12 では，中国へのノウハウ・システムの転用を中方式を取っており，これによりセブン-イレブン北京は国と日本を対比する形で整理している．基本的には日本初期投資を圧縮する事ができ，セブン-イレブン・ジャ- 19 -

パンはソフトウェアの著作権を押さえ，ノウハウ流出の抑制を図ることも可能となる．
弁当の商品開発も温かい食事を好む中国人への対応と店舗数が少ない段階での工場設置が困難だとの判断の下，店内調理でのファーストフード提供を選択しており，ファーストフードの提供実現の為の仕組み作りが事業の成功を生み出している．
	
  単品管理とマネジメントも同様にあるべき姿を見据えて一貫性を持って柔軟に行われる事が重要である．組織や人材の成長過程を考慮したマネジメントが一律，画一に陥りがちな組織運営に活性化と実利をもたらす．
	  こうして見ると，セブン-イレブンのグローバル展開

図-14	
  セブン-イレブン	  サービス・イノベーションのを成功に導いたのは，3 つの成功要因を事業インフラのメカニズム	
  ※筆者作成

成熟度と，市場や顧客接点の環境や業務実行レベルに応じて，柔軟且つ俊敏に使い分ける能力ではないかと思わ

既に説明した通り，ビジネス改革やサービス・イノベー

れる．
	
  図14は，セブン-イレブンのサービス・イノベーショ

ションの方法論でもある．

ンのグローバル展開に見るこの成功要因を図示したもの

環境変化に対応する方法論やその活用ノウハウを組込んである．上部の「市場・顧客，直接的サービス領域」はだメカニズムである．今回のまとめの中で，個々の手法

環境や国毎の違いがある．下部の「事業インフラ」にもの詳細を説明する事は出来なかったが，各国での成功の社会的制約や整備状況の違いがある．セブン-イレブン

背景には共通の戦略の環境に応じた適用と実行のメカニのサービス・イノベーションは，この両者を各国の状況ズムが必要となる事が確認できたと言える．個々の戦略に応じてバランス良く最適化するメカニズムを持つことの詳細と評価については，今後整理し、調査していきたにより，グローバルな展開にも成功することができた．

い。

	  イノベーションとは一つの出来上がった型ではなく，

セブン-イレブンのサービス・イノベーションの3つの成功要因である「単品管理と仮説－検証型マネジメント」

参考文献「チームマーチャンダイジングとファーストフード開発」 [1] 国際流通研究所編，販売革新 2011
「業務プロセスデザインとIT活用」は，既に説明した通[2]「成長する米小売業界レポート」2003	
  日本貿易振興会

り，ビジネス改革やサービス・イノベーションの方法論[3]「中国ライフスタイル白書 2010」日本能率協会総合研究所でもある．セブン-イレブンのサービス・イノベーショ[4] 調査研究レポート「今月のトピックス 2010」日本政策投資

ンの3つの成功要因である「単品管理と仮説－検証型マネジメント」「チームマーチャンダイジングとファース

銀行[5] セブン-イレブン・ジャパン社史

トフード開発」「業務プロセスデザインとIT活用」は，(2015.9.18 受付)

Global expansion of Retail Industry and Success factor of Seven-Eleven
Makoto USUI
Although retail business was said to be domestic industry, it has been expanding as global industry under the current consumer behaviors, economic growth, and changing values in the developing countries as well as the rest of the world. One of thecommon features for the global retail business is a comprehensive set of value chain design. It shows the strengthening and theflexibility of its innovative business infrastructure. Useful implications may be extracted by analyzing how such innovation isprocessed. However, Japanese retail business is far behind in its global business development. The only exception would be theconvenience store industry, in which the Seven-Eleven Japan (SEJ) is taking lead, has greatly succeed in its global expansion.
In this paper, we present an overview of the trends of the retail business in the US and China as well as in Japan. Then, we analyze the fundamental factors of how SEJ successfully developed the business infrastructure in the different countries and earned
adaptive market penetration strategy in the different environment, in order to gain the commonalities for the successful global
businesses.

- 20 -

スリランカにおける日系企業進出の利点と課題
宮本	  琢也1・高橋	
  宏幸2
1正会員	
  久留米大学准教授	
  商学部（〒839-8502 久留米市御井町1635）

E-mail:miyamoto_takuya@kurume-u.ac.jp
2非会員	
  久留米大学准教授	
  商学部（〒839-8502 久留米市御井町1635）

E-mail:takahashi_hiroyuki@kurume-u.ac.jp

本研究は、ここ数年、南アジア地域で注目を集めるようになったスリランカの経済状況と日系企業の現状と課題について議論する。
スリランカは、古くから親日国として知られているが、日系企業も数多く進出している。 同国は、現地での人材マネジメントの取り組みやすさなど経営面でのメリット、インドやパキスタンへの近接性という立地面でのメリットなどが数多くあるものの、電気代などエネルギーコストが高さや、現地の裾野産業が未成熟なためにサプライチェーンにおいて課題がある。このようなメリットと課題を総合的に検討しながら、スリランカにおける日系企業の優位点について検討する。

Key Words : global business, Sri Lanka, Japanese manufacturing companies, supply chain management,
business in a developing country

1. はじめにである。
しかしながら、現地でのビジネス環境としては、構造

本研究では、開発途上国の中では比較的、政治・経済的な課題を抱えている。一つ目は、電力の問題であり、ともに安定しているスリランカのビジネス環境について

二つ目は、サプライチェーンの問題である。従来から、検討する。スリランカは、2009年に内戦を終結させて以裾野産業を含めて製造業の全体的な層の厚さが現地での来、7%前後の経済成長を維持している国である。スリ

工業化には重要であるという指摘はあるが、本研究ではランカというと紅茶などの農産物をイメージしがちであスリランカにおいては具体的にどのような点が課題であるが、裁縫関連の産業も古くからあり、最近のインフラ

るかについて議論する。

を含めた建設ラッシュも含め、急速に工業化が進んでい2.	
  開発途上国におけるビジネス上の課題る。
スリランカは、貿易収支については構造的な赤字を抱えている国である。そのため、輸出に貢献できる企業の直接投資（FDI）を増やすためにBOI（The Board of In-(1)	
  立地特殊的優位と開発途上国における劣位	 立地特殊的優位とは、その地域の位置することで、そvestment：スリランカ投資庁）を設置し、工業団地の整備に着手している。

の場所の特殊的な資源を活用し、優位性を発揮するとい製造拠点・貿易拠点としてスリランカを見たとき、ス

な労働力、税制上の優遇措置や貿易障壁、巨大な潜在的リランカは、海運としてはヨーロッパとアジアを結ぶ地

市場なども含まれる。これらは、天然資源や地政学上優うものである1）。この場合の資源には、天然資源、安価点に位置しつつ、インドにも近いというメリットがある。 位な立地など地理的資源と言えるもの、その地域の物価
また、インドやパキスタンとFTAを結んでおり、人口のや人件費、教育制度、宗教、人口構造、社会インフラ、多い地域との交易がやりやすい。また、宗教面において商取引の慣習などの社会的資源とでも言うべきもの、さも仏教徒が全人口の7割程度を占めており、親日国といらには、税制や各種優遇措置などの政治的政策からもたうことも含めて、日系企業にとっては進出しやすい条件

らされるものが考えられる。これらは、それぞれの国ご- 21 -

とに特徴があり、日系企業にとってはどの地域に進出す開発の現地化を進めない前提であれば問題ないが、現地べきかを決める重要な要素と言える。

適応を行う場合、開発に加わることができるサプライヤ

一般的には、開発途上国では、安価な人件費というメーを探索するのか、フロントローディングというスタイ

リットがあるものの、社会が未成熟であるために社会イ

ルそのものを修正するのか、あるいはその両方に取り組ンフラが整っていないという点で、社会的資源としては

むのかという点が問われることになる。北米における自課題も多い。例えば、インドネシアでは、現地の経理人

動車メーカーの対応は、日系部品メーカーを誘致する方材の不足が指摘されたり、開発途上国全体の議論として、 法を優先させている。もちろん、現地系の一部のサプラ
現地のエンジニアリング系の人材の不足感がある。特に、 イヤーも開発に関与している。
経理人材やエンジニアリング人材の不足は、先進国に立

ここで確認すべき点としては、①日系部品メーカーの地する現地法人よりも深刻度が高く、安価な人件費を期参入によって、サプライチェーンマネジメントは取り組

待して現地に進出したものの、結局、人件費のかかる日

みやすくなるという点と、②アメリカのような工業化が

本人駐在員を置いて対処しなければならないというある進んだ国であれば現地系のサプライヤーが既に存在して種の逆説的な現象が起きている企業もある。さらに、途おり、その探索と調整によって一定程度の対応が可能で上国での人材マネジメントの課題は、人件費の問題だけあるという点である。これらの条件が整わなかった場合にとどまらない。日本の製造現場では、整理・整頓・清は、日本で行うようなオペレーションは多少なりとも修掃・清潔・躾を5Ｓと呼び、5Ｓの徹底を図っている企業

正が必要となり、場合によっては従来とは異なるビジネ

2)も多い 。しかし、同じ日系企業であっても、海外工場

スモデルの構築も迫られることになる。そう言った意味

では5Ｓの徹底を図ることが難しい。特に、整理・整頓

では、開発途上国においては「裾野産業」6)の存在が、については、治具工具の整頓が生産性に及ぼす影響を説無視できない存在である。

明すれば、現地のワーカーも理屈の上では納得できるケースもある。その一方で、最も厄介なのが、作業場を清(3)	
  日系企業の進出条件としてのサプライチェーン

潔に保つことや、作業着を正しく着たり、時間を守ると	  スリランカの本格的な工業化は、まだ始まったばかりいった躾の部分である。これらは、きわめて感覚的な要だと言える。そういった意味では、先に工業化が本格化素であり、現地のワーカーにその重要性を論理的に説明したタイなど東南アジア諸国の工業化の歴史や軌跡をた

3)

することが難しい 。日系企業がその品質を維持するたどることで、スリランカの工業化が進展するための条件

めにも必要とされる5Ｓ活動であるが、現地でどれだけが見えてくる。

徹底できるかが課題となる。

	
  1980年以降のタイやマレーシアでは、主に自動車やエ以上のような課題があったとしても、現地政府の優遇

レクトロニクスなどの分野で、日系企業による技術移転策や巨大な潜在市場へのアクセスという意味では、開発が活発化してきた。例えば、1990年頃、日系自動車会社

途上国の存在は無視できない。開発途上国において、立がマレーシアの企業の研修生を６ヶ月にわたって受け入地特殊的優位と、開発途上国ならではの不便さ（ある種れたとされる資料がある7)。その際の研修項目は、実際の劣位）のバランスが非常に難しい。

に製造ラインを経験するという比較的応用段階にあたる
実習のほか、QC活動、安全への取組にいたるまで多様(2)	
  開発途上国とサプライチェーンマネジメント	
 開発途上国においては、立地上の優位・劣位に付随しらタイ、インドネシアでは毎年1000人規模の現地人が、て、既述のような人材マネジメントに加え、特にサプラ

日本へ研修目的で入国をしていた。無論、これらの研修

イチェーンマネジメントにおいて、非常に難しい舵取りが、必ずしも、エンジニア向けであるとは限らない。しを迫られることがある。

な項目の研修が用意されていた。さらに、1980年半ばか

かし、少なくとも、1980年代から、タイやマレーシア、例えば、北米における日系自動車メーカーのサプライ

インドネシアなどでは、日系企業による研修生に受け入チェーンマネジメントについて検討した先行研究がある

れを含め、技術移転が活発に行われてきたと考えられる。

4)。

技術移転には、受け入れ国の人材の質が、吸収能力に直日系自動車メーカーでは、サプライヤーを開発ステー

結することが多い。そして、それらが、当該地域での裾ジに加えることで問題解決を早期化させるフロントロー

野産業の育成につながり、それは同時に、現地での日系

5)ディングが日常的に行われている 。このような開発ス

企業のサプライチェーンの安定化につながったと考えら

タイルのままで、自動車メーカーが北米に進出した場合、 れる。
現地のサプライヤーをどのように確保するのかという点	  さらに、重要な点として、現地において裾野産業が成が課題となる。日本製の自動車を単に現地でノックダウ

立するための素地がどれだけあったのかという点も工業ン生産するだけ、あるいはまったく現地市場への適応や化が速やかに進められるかどうかの条件となってくる。

- 22 -

例えば、タイでは、1970年代初頭に、現地企業による工でなく、1983 年にはタミル人が分離独立を求め、LTTE

作機器の生産が始まっている。初めは輸入機器をリバー（タミル・イーラム解放の虎）を組織し、スリランカはスエンジニアリングで分析しつつ、主要部品は輸入に頼内戦状態となった。折しも、1977 年から政権運営を担りながらも自作を試みるレベルであった。1973年にはタった UNP のジャヤワルダナ首相が、SLFP の輸入代替工

イ国内には8社の現地機械メーカーがあり、1977年には業化政策から、自由化政策へと舵を切っていた。そして、

5）

18社となっていた 。
	  さらに、このような現地の裾野産業が、途上国の本格

1978 年には国際空港近辺にカトゥナヤケ輸出加工区

的な工業化にとって重要であった点は、工業団地の新設（BEPZ）を設立するなど、工業化および経済発展が期の際にも確認できる。

待される時期でもあった。つまり、これから経済成長が（KEPZ）を設立、1982 年にはビヤガマ輸出加工区

タイでは、1990年頃にはバンコク一極集中が課題とな期待される最も重要なタイミングで内戦が起きてしまっっており、工業団地の地方分散が重点政策となった8）。

たのである。この内戦は長期化し、2001 年 7 月にはカ

当初は、裾野産業が地方には乏しかったこともあり、バトゥナヤケ国際空港で航空機の爆破事件が起きるなど、ンコクの北隣のパトゥムターニーやアユタヤの工業団地

政情不安が続いた。さらに、1994 年には SLFP が政権をで、電子・電気分野の工業化など、バンコクに近接した奪還したものの、2001 年には UNP が再び政権を奪還す

地域での工業団地の整備が進んだ。2000年代後半の調査るなど、経済政策が安定しない時期が続いた。その後、

では、この頃すでに、チョンブリやラヨーンなど、比較2004 年以降は、大統領の交代は 3 度行われてきたが、的バンコクから離れた地域でも、工業団地が整備され、基本的には SLFP の流れを汲む大統領（2015 年からはシ

日系・欧米系を含めた外資系の自動車メーカー・自動車

リセーナ大統領）が安定した政権運営を行っており、部品メーカーがひしめいていた9）。さらには、裾野産業

2009 年には内戦が終結した。

にあたる部分では多数の現地系の企業が近隣の地域にあそういった意味では、石油危機時の JVP による武装り、ラヨーンへの通勤に便利なシラチャ近辺には日本人蜂起、自由主義経済政策が始まったばかりのタイミングのコミュニティが既に出来上がっていた。また、当時は、 での LTTE による内戦など、最悪のタイミングでの内戦
安価な労働力を大量に供給するために、山間部からの出を経て、スリランカの安定した経済成長は 2000 年代半
稼ぎ労働者の斡旋が盛んに行われ、工業団地近くに各企ばになってようやく始まったと見ることができる。

業は寮を配置し、送迎も行っていた。

しかし、この間もまったく経済成長の素地が育たなか

このように、サプライチェーンの基盤としての裾野産ったわけではない。例えば、CBS（スリランカ中央銀業が、日系企業の現地での安定した操業をサポートして行）の統計によると、1970 年時点では、輸出額の 9 割いる側面がある。

を農産物で頼っていたスリランカ経済であるが、1996
年以降は工業製品が 7 割を超えている。特に FDI は、

3.	
  スリランカの現状	 	 1990 年代後半から安定的に伸びており、2005 年以降か

	
 らは大幅な伸びを記録している。

(1)	
  歴史的な背景	 	  スリランカは、1948 年の独立以来、UNP（統一国民(2)	
  地理的特徴	 党）と SLFP（スリランカ自由党）の二大政党によって、 	
  地理的特徴としては、コロンボに良港があるという点がまず挙げられる。特に、欧州とアジアを往復するコン
政権運営・交代が繰り返され、政権交代の度に経済施策が変更されてきた。一般的には、UNP は新欧米色が強

テナ船の中継地となっているため、定期船にコンテナをく、自由経済政策をとり、SLFP は民族主義色が強く、積み足せば各方面に輸送できるため、海運による輸送コ

保護主義的な輸入代替工業化の促進政策をとっていた

ストは安い11）。ただし、日本とコロンボを直接結ぶ定10）期船は一部の例外を除いて存在せず、シンガポールと日	  たとえば、1970 年から 1977 年までは、SLFP が政権を本との定期船を母船とし、コロンボとシンガポールを繋担当しており、シリマボ・バンダーラナーヤカ首相のもぐ形となっている。シンガポールからインド洋を通るコと、社会主義的政策が採用された。1973 年の石油危機

ンテナ船も多いため、コロンボからシンガポール経由での影響もあり、この頃の経済状況は芳しくなく、農村部

日本に届ける場合でも、輸送コストは安くなっている。

のシンハラ人によって、JVP（人民解放戦線）が結成さ

例えば、40フィートコンテナで、横浜港までの輸送費

れ武装蜂起が行われた。1975 年には、プランテーショ

は、コロンボから横浜港までは425ドルで輸送できる。

。

ン部門が国有化され、この他、銀行、新聞、卸売取引、同じ条件のアジアの諸都市では、北京が1005ドル、上海小売取引の分野で数多く国有化や協同組合化が進められが564ドル、香港が700ドル、台北が300ドル、ソウルがた 10）。武装蜂起については、農村部のシンハラ人だけ

480ドル、シンガポールが900ドル、クアラルンプールが- 23 -

643ドル、ジャカルタが800ドル、バンコクが1162ドル、開発を進めることは、非常に困難であったと言われていハノイが2000ドルとなっており、距離的にはコロンボよる12）。さらに、内戦時にはタミル人の多い地域への配りも近い都市よりも、コロンボからの輸送費は安いこと慮も必要であった。

11）

になる

。なお、コロンボと近接するインドのムンバ

イでは500ドルであり、インド洋から日本に向けての輸
11）

(3)	
  社会的特徴	 。ただし、コ	  人口は約2000万人と、決して多くはないが、インドとロンボから横浜港までのコンテナ代と横浜港からコロン

パキスタンとのあいだでFTAを結んでおり、南アジア全ボまでのコンテナ代が、まったく異なる点に注意が必要

体のマーケットを射程に入れることができる。ひとりあ

送費そのものが安い傾向が確認できる

11）。例えば、日本やシンガポールからコロンボ

たりのGDPは2012年の暫定値で2923ドル、2013年にはまでの往路に多くのコンテナを積載してきたコンテナ船

3280ドルと言われており11）13）、開発途上国の中では比較的高い。なお、スリランカの国民の平均年齢は30歳前後

であるが、帰りの復路においては積荷が少ないため、少しでもコンテナを積むために価格を下げているのが原因である。 と言われており、バングラデシュやラオスなどの開発途
このようなことから、コンテナの海運の場合、往路と復上国が25歳未満であることを考えると、スリランカのほ路では価格が異なることは珍しいことではなく、また季

うが社会としては成熟している部分もある。

節や繁閑期など諸条件によってコンテナ代が変わってく

また、スリランカでは仏教徒が約70%、ヒンドゥー教

るが、一般的にはコロンボ港のコンテナ代は価格競争力

徒が約10%、イスラム教徒が約9%となっている。民族があると言える。

としては、シンハラ人が73%、タミル人が18%、スリラ	  その一方で、スリランカでは陸運が整っていない。こンカ・ムーア人が8%となっている。スリランカの人々

れは、スリランカと陸続きで繋がっている国がないといは、一般的に、手先が器用で、勤勉で穏やかな国民性とうだけでなく、スリランカ国内の道路事情も悪く、高速

いわれており、親日国としても知られている。そして、道路の建設はまだ十分な水準ではない。

ワーカーレベルでも英語が話せる人が多く、識字率も高	  この他、地理的には、人口の多いインドやパキスタン

い。まじめな国民性と教育水準の高さから、日系企業がとの近接性という特徴がある。また、インドと海で繋が人材育成に取り組みやすく、5Sなど品質管理活動もやりっていることの特徴的なメリットがある。インドでは陸やすいとも言われている。

運の際に、州税を払う必要があり、陸運でいくつかの州	  既述のように、エネルギーの自給ができておらず、天をまたぐ際には、非常に煩雑な作業が必要となったり、

然資源の輸入が多いことと、毎年のように貿易収支の赤

その都度州税の支払いを求められる可能性がある。そこ字が続いている13）。さらに、化石燃料の輸入の多さにで、コロンボからできる限り海運を使うことで、陸運に加え、建設資材や機械・機器、輸送用機械（自動車、ト

よる州税を回避するという方法を模索する企業もある。

ラックなど）の輸入が膨らんでいることが貿易収支の赤

また、スリランカでは、天然資源が採れないので、石字につながっていると考えられる。

油・天然ガスを輸入に頼っており、サウジアラビアからの輸入が多い。また、まだまだ水力発電が弱いため電力の自給自足ができていない。

(4)	
  政策面での特徴	
 	
  輸入関税については少し複雑な形となっており、関税

これに関しては、比較的最近工業化が推し進められて以外にも各種の輸入税があり、計算が難しい。例えば、

いるミャンマーでは、天然ガスが取れるがほとんどを外輸入にかかわる税金すべてを考えると、①付加価値税、貨獲得のための輸出に回し、自国では水力発電を行って②Cess Levy（租税）、③港湾税（PAL）、④消費税・物

おり、スリランカと同じく電力事情が良くない。この他、 品税、⑤社会責任税（SRL）、⑥国家建設税（NBT）、
必ずしも工業用の電力に限らないが、インドネシアでは⑦特別物品税（SCL）、⑧サーチャージと呼ばれる割増

日本のODAで地熱発電所が建設されるなど、電力問題

金などを考慮に入れる必要がある14）。また、これらはは開発途上国に共通する問題とも言える。

輸入品目によって税率が異なり、サーチャージが15%の技術的に水力発電だけで自国内の電力を安定稼動させ場合と100%課される場合がある。さらに、これらの計るのは難しいことに加え、スリランカは山岳地帯が多い

算式は頻繁に変更が加えられ、スリランカ通関局のが、ダム開発そのものも十分とは言い難い。スリランカ「Tariff Notice」を頻繁に確認しておく必要がある。

中部から北部に向かって流れるマハウェリ川の貯水池や	
  その一方で、輸出関税については、スリランカの貿易

水系の整備は1965年からマハウェイ開発計画として進め収支改善に貢献する輸出産業への優遇策があり、各種税

られており、モラガハカンダ貯水池の整備などが進めら金の減免があると言われている。

れてきた。しかし、山間部からの送電網の整備や、紅茶

また、スリランカのBOIがEPZとしての12の工業団地

や主食とする米の栽培に必要な環境を維持しつつ、ダムを用意している。大半の工業団地は、コロンボから近い- 24 -

南西部に立地している。日系企業が入居している工業団の広さを考えると、比較的堅調な方だと見ることもでき地は、「カトナヤケ」「シータワカ」「ホラナ」「ビヤる。

ガマ」であり、空港からも近く、コロンボにも近い「カ最近では、スリランカへのホテル建設ラッシュが続いトナヤケ」では、2012年頃の段階で、1エーカーあたりており、シャングリラホテルをはじめ外資系の大手ホテの単価としては、前払い契約金が50,000ドル、年間リールが参入を計画している。インド洋を見渡すリゾート地

11）。これは、リース料だで、アーユルヴェーダなどのヨガやマッサージ、上質なけを考えると、スリランカの工業団地としては、「ビヤ紅茶（キャンディ、ディンブラ、ウバ）もあり、シーギ

ガマ」「コッガラ」と並んで最も高いリース料であり、リヤなど世界遺産もあるため、観光地としての魅力があ

その他の「キャンディ」などの工業団地のリース料はる。ただし、コロンボ近郊の海は、どちらかというと港3,850ドル程度となっている（いずれもリース期間は50年間となっている）。

湾都市としての整備が進み、ビーチリゾートという雰囲	  その一方で、課題としては、BOIのワンストップ機能

からやや南に広がっており、キャンディなど紅茶の産地がまだまだ弱いという点が挙げられる。理想的にはBOI

は山沿いにあり、シーギリヤは国土の中部にある。上記を通して、輸出産業としての許認可を受けつつ、部材のの点から、観光のコンテンツが分散しており、ワンスト

輸入もスムーズに進めたいところだが、なかなか難しいップですべてを供給するためにはインフラをはじめとしという日系企業の声も聞かれる。

た今後の国土開発がカギを握る。なお、これらのホテル

ス料が4,235ドルとなっている

最近では、各国のODAでインフラが急速に整備されてきた。空港からコロンボ市内をつなぐ高速道路は中国

気はあまりない。ビーチリゾートとしてはコロンボ市内

建設予定地のすぐ近くに日本人が経営する日本食レスト
ランがある。

のODAによって建設され、コロンボ港も中国のODAでスリランカ進出の製造業への投資環境については、

大規模改修中である。スリランカ国内の高速道路網につ「安定した政治・社会情勢」、「人材の質の高さ」、

いては、日本のODAのもと大成建設など日系建設会社「スリランカとインドのFTAを活用できる」という点をが数多く関わっている。

メリットとして挙げる企業が多い13）。例えば、2014年の政権交代時も軍事クーデターは起きず、選挙によって平4.	
  スリランカの日系企業	
 	
 和的な政権交代が起きている。また、同調査では、従業員は非常にまじめで、生産性はタイよりも高いという意(1)	
  日系企業の概要	 	
  スリランカのBOIによると、2012年のスリランカへの見があったり、手先が器用で、視力も良いことから、不外国企業による対内直接投資（FDI）は約13億ドル強とトを挙げる企業もある。地理的なメリットとして、インなっている。内戦時の2005年で約2.9億ドル、2006年で約ドへの近接性のほか、タイやシンガポールとも近いこと、6億ドルであったことから、10年弱の間に倍以上の伸びを示したと言える。ただし、2008年には9億ドル近い対

欧州へも海運でのアクセスが可能なことなどもメリット

内直接投資を記録していたが、リーマンショックのため

また、生活環境として、駐在員が生活をしやすいこと

2009年には6億ドル程度まで低下した。2012年の対内直もポイントとなっている。駐在員が生活をしやすいこと

接投資の内訳は、製造業が23%、サービス業が32%、イと、現地人の勤勉さもあり、はじめての海外現地法人をンフラ関係が44%強となっている11）。

スリランカに設立したという日系企業もある。

良品率の低さやワーカーでも英語が話せることのメリッである。

スリランカの対内直接投資について、異なる見解もあ

日系企業については、2013年時点での在留邦人は約る。例えば、UNCTADの資料では、2005年から2007年の1000名であり、2014年時点での日系企業は118社である

平均値は4.5億ドル程度で、2011年には約9.8億ドル、2012

13）

年には約9.4億ドル、2013年には約9.2億ドルとなってい日本からスリランカに入国する際にはビザが必要となる。

る15）。2012年、2013年と伸び悩んではいるものの、ここ

現地には日本人会があり、1987年に設立された。2014

10年程度で対内直接投資を倍増させてきたことは間違い

年段階で、64社、4団体が所属している13）。主な部会とない。UNCTADのデータは、同じ基準で他の国の対内しては24社が所属する製造部会、20社が所属する建設部

直接投資を算出しているので、他国との比較が可能であ会、20社が所属する商社・サービス部会がある13）。なかる。2013年段階での他のアジア開発途上国の数値を紹介にはかなり長期にわたりスリランカで操業をしており、すると次のようになる。まず、インドネシアが184億ド

20年や30年以上も前からスリランカに進出してきた企業

ル、バングラデシュが約16億ドル、カンボジアが約14億もある。

ドル、パキスタンが約13億ドルであり、スリランカへの	  40年ほど前からスリランカに進出している日系企業A

投資額は小さく見える。しかし、人口や経済規模、国土社では、従業員で定年を迎える人が毎年いるというほど。2013年の日本からの観光客は3万1505人であるが、- 25 -

に従業員の定着率が高く、すぐに辞める人は少なく、長ランカのA社においても同じである。しかし、スリラン

く定着する傾向がある。ただし、マネジャークラスの従カ人は、大の親日家であり、はっきりと証明できないこ

業員の定着率が悪く、一年後の定着率で考えると1/3程とであっても、日本人の言うことならば間違いないと、度しか定着しない。

日本人を信じる傾向がある。例えば、スリランカで、日

また、A社では、昔は、梱包用のダンボールが現地調

本製と韓国製、中国製の音響機器を販売したとしても、達出来なかったため、自社工場で作っていた時代があっ「できる限り日本製を使いたい」という声が多数聞かれた。現在では、ダンボールのようなコモディティであれる。スリランカ人は、「音が聞こえれば良い」のではな

ば現地調達ができるようになっている。そして、工場内

く、仮に感覚的には分からない音質の差であっても、の機械については、計画保全が懸案事項であり、壊れて「日本の品質で音が聞きたい」のである。また、イギリからの修繕ではなく、壊れる前の予防保全をさらに進め

スでは日本料理店のうち日本人が経営しているものはたいと考えている。このような機械の保全については、10%程度であり、ほとんどの場合、中国人が日本料理店

工場内の製造ラインを視察した限りにおいて、汎用器もどきを経営しているという実態がある。しかし、スリ

具・汎用機材は中国製が多いが、製品の品質に影響の大ランカでは、日本人が経営しているのかどうか、日本人

きい中核的な機材は日本製であった。仮にその中核的なシェフがいるのかどうかという点までスリランカ人は拘機材が故障した場合、最悪の場合は日本から部材や機材るため、少なくとも現状では中国人が経営する日本料理そのものを輸送する必要があり、非常に厄介な問題とな店はあまり繁盛していないと言われている。スリランカ

る。つまり、摩耗があるなど予想がつきやすく、計画的

人は、それだけ日本の品質に対する拘りの強い国民性をに保全・修繕ができる部品については、機材の交換部品持っていると言える。そのため、工場内においても、5Sの在庫を持って対応するが、予想外の故障の場合、現地の重要性は「日本人が言っているのなら間違いないだろの工作機器メーカーでの対応がほとんど期待できない。

う」や「日本のやり方を習得したいからやってみよう」

そういった意味で、産業機器のサプライチェーンや現地で通じるのである。実際、A社は、トヨタ自動車出身の系の裾野産業の発展が今後は必要とされる。一般的に、生産管理担当者を招聘し、5Sや改善活動を軌道に乗せて生産技術の移転については、①操作技術、②修理・保守、 いる。ただし、既述の③品質管理までは比較的容易に取③品質管理、④生産管理（工程や納期の管理）、⑤工程り組めたが、④生産管理や⑤工程改良については時間が改良、⑥金型・治工具開発、⑦部品設計、⑧製品設計、かかった。A社によると、顧客から受けた需要を納期ま

16）。これらのうち、での時間から逆算して計算した「タクトタイム」と実際⑥～⑨に関わる技術の移転が難しいというのが現状であの生産量の「サイクルタイム」を合わせるのに2年半のる。その一方で、ワーカーレベルでの5Sなど改善活動へ期間を要したと言う。このタクトタイムとサイクルタイの取組みは一定の成果が出ている。5Sは、整理・整頓・ムを合わせることは、生産品目の特徴や種類など多様な研究開発、⑨製造設備開発がある

清掃・清潔・躾のことであるが、A社の工場では、治工条件によって難易度は異なるが、A社がスリランカ工場

具や台車が整然と並べられており、また工場自体は古いで扱う製品の品目は多種多様であり、比較的難易度の高建家もあるが清潔感のある工場となっている。また、改いものであった。そのため、現地のワーカーの質の高さ

善活動という点においても、検査工程において、検査ミとともにワーカーの積極的な協力があったからこそ、2スがあった場合は、「見える化」を行っており、どのよ

年半で達成できたと評価することもできる。このようなうな検査漏れ・検査ミスがあったのか、従業員にフィー

親日家という国民性に加え、従業員の定着率が高さや質ドバックする仕組となっている。これらの活動が一定のの高さが5Sなどの改善活動の定着に繋がっていると思わ成果を上げていることもあり、A社では将来的には日本れる。現在、A社は日本の工場の大部分を閉鎖し、スリ

人スタッフを減らしたオペレーションを考えている。

ランカ工場に生産を集約させつつあり、スリランカ工場

5Sなどの日本的な改善活動については、この他にも、
17）医療施設や紅茶の農園でも5Sが試みられている。日でのオペレーションに一定の手応えを感じていることの証左と言える。

系企業が海外に進出した場合、一般的に、5Sなどの改善

なお、ワーカーレベルの従業員の定着率という点では、内の工具などを整理・整頓することはともかく、現場を10年以上前からスリランカに進出している日系企業B社
でも、現地の従業員の定着率についてワーカーの定着率

清潔に保つことが生産性に繋がるのかどうか、現地の価についてはある程度の手ごたえを感じている。B社では、値観からは理解されにくいのである。生産性に直接つな

通常のワーカーは、試用期間の半年を経た後、正社員とがるものでもなく、また自らの給料に反映されるわけでして採用することになるが、正社員となった後の定着率もない5Sを現地で実践することは骨の折れる作業と言えは高い。試用期間の半年を過ぎれば、多能工として一通る。5Sへの参加が給料に反映されないという点は、スリ

りのことはできるようになる。ただし、B社は、A社よ活動を現地で実践するのは難しいと言われている。工場- 26 -

りはコロンボに近い地域にあるため経理人材については

リランカは人口が2000万人しかおらず、量的にタイと同比較的採用しやすいが、A社と同様にエンジニアの不足

程度の出稼ぎ労働者を確保することはできず、ワーカー感がある。

の確保も遠くない将来に課題となる可能性がある。その証拠として、製造業における賃金のベースアップ率とし

(2)	
  課題	
 

ては、ラオス、カンボジア、スリランカは類似しておりた、ある意味で開発途上国共通の課題に加え、次のよう10%近くに達しており、アジア諸国の中ではやや高いベースアップ率である。これは、経済成長による賃金上昇な課題がスリランカにはある。まず、現地の日系企業のの問題だけでなく、サービス業を希望する若者が増えた

特徴として、低い現地調達率が挙げられる。つまり、原こともある。さらに、出稼ぎ労働者を含めた労働者の絶材料・部品、機械の多くは輸入に頼っている。その一方対数も遠因として考えられる。また、エンジニアやマネ

で、複雑な輸入手続きが必要とされている。

ジャークラスは、他の開発途上国と同じく不足しがちでマネジャークラスの人材不足やエンジニア不足といっ

これは、現地資本の裾野産業が少ないことに加え、そある。つまり、現状としては、まだワーカーの賃金は安れ以前に日系や欧米系のサプライヤーの進出も少ないと

いものの、他の開発途上国と同じく人件費が徐々に膨らいう事情もある。数少ない例外としては、アパレル産業

んで行くものと思われる。

であり、スリランカには裁縫業者が数多く存在している。

また、5Sをはじめとした改善活動が定着しやすいといこのような労働集約型産業については、現地系の企業もうメリットはあるものの、果たして日本人スタッフが帰存立しうるが、もう少し高度な加工業については質量と国した後も、継続できるかどうかは慎重に検討する必要もに十分ではない。そのため、日系の自動車メーカーもがある。例えば、欧州の日系自動車部品会社では、品質現地法人を設立しているが、組立工場もなく、輸入やデ管理の日本人スタッフがいなくなると徐々に改善活動がィーラー網の整備に特化している。スリランカでは壊れ

トーンダウンしたり、不良品が増える傾向があると言わにくいという理由で日本車の人気が高いが、故障の際のれている。A社においても、徐々に日本人スタッフを減修理が現地では簡単にはできないことの証左であり、壊らす計画ではあるが、そのタイミングを含めた人員計画れない物へのニーズが高いと考えられる。これついては、 は慎重に行う予定である。
タイの場合では、1970年代に現地系の工作機器メーカー

最後に、スリランカにおいては、陸運でのつながりががあり、1980年代には裾野産業がある程度成立していたない。例えば、スペインは自動車部品生産ではヨーロッことを考えれば、スリランカは当時のタイよりも裾野産

パでは一定程度の存在感がある。これは、近隣諸国に自業は少し脆弱であると考えることもできる。

動車メーカーがあり、組立工場まで陸運でもっていける

この他、繰り返し述べてきたように、高い電気代も課という立地特殊的優位性が原因である。スリランカにお題である。一般家庭用と産業用では電気代が異なる国は

いては国内外の「二重の意味での陸運がない」という点多いが、スリランカも同様に産業用の電気代の設定があは立地特殊的劣位である。

る。さらに、同じ産業用でも数種類の電気代の設定があ

5.	
  結論	
 
30-05：30）、「Day」（05：30-18：30）によって異なる。 	
 り、時間帯も「Peak」（18：30-22：30）、「Off」（22：2013年にはPeakの時間帯で50％を超える大幅な値上げがあり、Dayの時間帯も数％の値上げがあった13）。そのたが不十分であること、輸入煩雑さ、裾野産業が弱いこと

め、同じ開発途上国で比較しても、条件によって違いはから機械の想定外の故障や想定外の部品の欠品に対してあるにせよ、ミャンマーやインド、ベトナム、タイより脆弱である。つまり、サプライチェーンの不確実性への13）も値段が高い 。

課題として挙げられるのは、陸運の弱さ、BOIの機能対処が難しい。さらに、一部の地域ではワーカー不足とさらに、スリランカのメリットとして、安い人件費をなっている。そして、他の開発途上国と同じく、現地の挙げる企業も多いが、これについては少し注意が必要でマネジャーやエンジニア層については人材不足となってある。確かに、ワーカーの人件費は、ラオス、カンボジいる。

アと同じ程度の人件費であり、インドネシアやフィリピ	  その一方で、勤勉かつ手先が器用で、識字率や教育水ンの半分程度である。ただし、地域によってはワーカー

準の高さなどから、生産性の高い労働者を確保できる。

不足の地域も出始めているのも事実である。タイでは、

さらに、ワーカーの質の高さと定着率の高さ、親日家が1980年代に既に5000万人の人口を抱えており、少なくと多いことから、5Sをはじめ日本的な工場のオペレーショ

も2000年には6000万人に到達していた。そのため、農村ンは比較的やりやすい。そのため、海外慣れしていない部からの出稼ぎ労働者を工業団地に集中させることでワ

日系企業にとっては進出のハードルが低く、取り組みやーカーの量的な問題を解決できた。それに比べると、ス

すい国である。実際、初めての海外進出がスリランカで- 27 -

あると答えた日系企業もあった。つまり、スリランカは
日本的なオペレーションを定着させやすいという優位性がある。

[8] 小川雄平編著『タイの工業化と社会の変容－日系企業
はタイをどう変えたか』九州大学出版会、1995.
[9] 宮本琢也・今井希「日系部品メーカーの海外工場における生産管理と労務管理に関する事例研究」神戸大学大学院経営学研究科モノグラフシリーズ
No.0908、2009.

謝辞：本研究は、科研費（課題番号25780262）、および[10]

フィス提供資料をはじめ、統計資料の多くはジェトロの石上悦朗・佐藤隆宏編著『現代インド・南アジア経済論』ミネルヴァ書房、2011.
[11] ジェトロ「スリランカの最新経済事情」2013.
[12] “JICAホームページ”,

各種資料を参考にしております。ただし、一部、スリラ

http://www.jica.go.jp/environment/advice/pdf/giji/sri02_KAN_s

ンカ通関局やBOI、スリランカ中央銀行、国連の資料なhiryo.pdf

久留米大学ビジネス研究所プロジェクト研究の支援のもとに進められております。また、ジェトロのコロンボオ

どをもとに加筆修正をしております。ありうべき誤謬は筆者の責任に帰します。

[13] ジェトロ「スリランカのビジネス環境」2014.
[14] “スリランカ通関局ホームページ”,

http://www.customs.gov.lk/index.html[15] “UNCTAD Fact Sheet”,

参考文献	
 [1] Dunning. J. H. “International Production and the Multinational Enterprises,” Allen & Unwin, 1981.
[2] 大森信『トイレ掃除の経営学-Strategy as Practice アプ
ローチからの研究』白桃書房、2011.
[3] 清松益夫「海外工場における 3S 活動」『IE レビュー』 51(3)、 45-50、2010.
[4] 椙山泰生『グローバル戦略の進化』有斐閣、2009.
[5] 延岡健太郎『製品開発の知識』日経文庫、2002.
[6] 馬場敏幸『アジアの裾野産業－調達構造と発展段階の定量化および技術転移の観点より』白桃書房、2005.
[7] 陳 炳富・林倬史編著『アジアの技術発展と技術移

http://unctad.org/en/Pages/DIAE/World%20Investment%20Re
port/Country-Fact-Sheets.aspx[16]

岡本義行『日本企業の技術移転－アジア諸国への定着－』日本経済評論社、1998[17] “JICAホームページ”,

http://www.jica.go.jp/topics/2011/20110512_01.html

転』文眞堂、1995.

(2015.9.1 受付)

A Consideration on Merits and Issues over Japanese Companies’ Operationin Sri Lanka
Takuya MIYAMOTO and Hiroyuki TAKAHASHI
Sri Lanka, one of the South Asian countries, has been gaining prominence in recent years. This study
discusses first, her economy as well as Japanese-affiliated companies and their challenges. Based on those
discussions then, this study summarizes merits and issues of Japanese companies’ operation there.
Known as a pro-Japanese country for long, Sri Lanka has received many Japanese subsidiaries. The
advantages are of manage like human resource and of location as adjacent to India and Pakistan. The disadvantages are however, energy cost like expensive electricity and inefficient supply chain due to immature economy. This study supposes some kinds of advantages for Japanese companies in Sri Lanka.

- 28 -

	 グローバル人材教育における	 エンタテインメントの役割	
 湯山	  茂徳 1	 	
  1 京都大学経営管理大学院	
  特命教授 （〒606-8501	
  京都府京都市左京区吉田本町）（日本フィジカルアコースティクス㈱	
  代表取締役：〒150-0011	
  東京都渋谷区東 2-17-10）
E-mail: yuyama@pacjapan.com

我が国において，グローバル人材教育の必要性が叫ばれ，大学や大学院などの高等教育機関で，様々な取り組みがなされている．天然資源，とりわけエネルギー資源をほとんど持たない日本にとって，グローバ
ル市場でビジネスを行い，成功し続けることが生存のための必須条件である．そのためには，世界中の人々と協調・連携し，必要な時には競走して勝ち残り，存在感を示すことのできる，強靭な個性と指導力を持
つグローバル人材の育成が，喫緊の課題である．人間同士のコミュニケーション手段の一つであるエンタテインメントは，感動や共感，そしてその連鎖に基本を置き，人間（ホモサピエンス）であれば，人種，
性別，年齢，文化，地域などに関わらず，誰もが共有する部分がほとんどである．ビジネスを進めるうえで，先導者が仲間や顧客に与える感動と，それに呼応して起こる共感・同調の連鎖こそ，マネジメントが成功していることの証しとなる．とりわけ，文化的背景の異なる人々が協力して行うグローバルビジネス
において，各人各様のエンタテインメントを考慮した環境の整備が必要であり，それを育む工夫と努力を，継続的に行える人材の育成が，極めて重要になる．本稿では，グローバル人材教育におけるエンタテイン
メントの役割について現状を把握し，将来進むべき方向について考察する．

Key words: education, entertainment, global business, roll

1． はじめに	 化的背景の異なる人々が協力して行うグローバルビジ	
 ネスにおいて，各人各様のエンタテインメントを考慮
21 世紀は，新しい知識・情報・技術が政治・経済・した環境の整備が必要であり，それを育む工夫と努力

文化をはじめ社会のあらゆる領域で活動の基盤としてを，継続的に行える人材の育成が，極めて重要になる．	
 飛躍的に重要性を増す，いわゆる「知識基盤社会」のグローバルビジネスの遂行には，外国語などの言語時代であると言われている．このような知識基盤社会的コミュニケーション能力や，会計，財務，マーケッ

化やグローバル化は，アイディアなど知識そのものやティングなど，経営に関する一般的知識と実務能力は人材をめぐる国際競争を加速させる一方で，異なる文言うまでもなく，多国籍の人々と共に働く環境下で，化や文明との共存や国際協力の必要性を増大させてい自己を失わず，互いに認め合い，協調し合い，協力し(1)

る ．こうした状況において，	
 我が国にとって，確か合い，競争しながら業務を行える，強靭な精神とエンな学力，優れた技術力，豊かな心，そして強い指導力

タテインメント力を持つ人材が必要である．経営に関が調和した強靭な個性と能力を持つグローバル人材のする知識や技術は，高等教育機関において学習可能で育成が，喫緊の課題である．	
 ある．一方，エンタテインメント性を理解し，それを人間同士のコミュニケーション手段の一つであるエンタテインメント(2)は，感動と共感，共有，同調そし活用できる人材の育成は，幼児・初等・中等など早中期教育の在り方に，大きく依存する．	
 てその連鎖に基本を置き，人間（ホモサピエンス）で近年の OECD（	 経済協力開発機構）による各種調査で，あれば，人種，性別，年齢，文化，地域などを問わず，我が国の児童生徒については，	
 例えば，思考力・判断

誰もが共有する部分がほとんどである．とりわけ，文力・表現力等を問う読解力や記述式問題，知識・技能- 29 -

を活用する能力や，家庭での学習時間などの学習意欲， diverts,	  amuses,	  or	  occupies	  the	
  attention	 学習習慣・生活習慣，そして自分への自信の欠如や自agreeably.”とある．また同書では，「エンタテイン

らの将来への不安，体力の低下といった課題のあるこメントとは，本質的に何らかの積極的な気持ちを体験とが指摘された．このため，平成 17 年に文部科学大臣

するために，それ自体を目的として引き起こされる行

から，21 世紀を生きる子どもたちの教育の充実を図る

為で，感情に訴え，人々の注意を引き付ける能力を有ため，教員の資質・能力の向上や教育条件の整備など

し，もしこの力がなかったとしたら，エンタテインメと併せて，国の教育課程の基準全体の見直しについて

ントとは言えない．」と述べている．	
 検討するよう，中央教育審議会に対して要請がなされ，

ここで，具体的にその本質について考えてみるなら，審議が開始された．そして，同年 10 月に同会による答

エンタテインメントとは，単なる娯楽以上のものとし申を踏まえ，義務教育の構造改革についての具体的なて，何らかの行事（イベント）を実施し，それに伴っ(1)

取組とそのスケジュールが取りまとめられた ．	
 て行われる芸術的，芸能的，あるいはスポーツなどの(3)

この間，教育基本法 改正，学校教育法改正が行わ

パフォーマンスやプレゼンテーションにより，多くのれ，知・徳・体のバランスとともに，基礎的・基本的

人々の心に直接訴えかけて感動を与え，共感を呼び起な知識・技能思考力・判断力・表現力など，さらに学し，希望を与え，生きる喜び，そして未来への夢と，習意欲を重視し，学校教育において，これらを調和的生きていくための力を与えること，すなわち人々に幸に育むことが必要である旨が法律上規定された．そし福をもたらすことと定義出来るのではなかろうか(2)．	
 て，中央教育審議会の答申を踏まえ，平成 20 年 3 月 28

一人の若き歌手，俳優，ダンサー，あるいはスポー

日に，学校教育法施行規則が改正されるとともに，	
 幼ツ選手のパフォーマンスが多くの人々に感動と共感，

（4）

（5）

，	
 小学校学習指導要領

稚園教育要領，及び中学（6）

そして同調を呼び起こし，その一言が老練な政治家のが公示された．	
 言葉に比べ，はるかに大きな影響力を人々の間に及ぼ

現在，グローバル人材教育の必要性が叫ばれ，大学す可能性のあることは，あらためて言うまでもない．

や大学院などの高等教育機関で，様々な取り組みがな

最近の事例を挙げるなら，未曾有の大震災における被されている．天然資源，とりわけエネルギー資源をほ

災者の心の復興に，エンタテインメントが如何に大きとんど持たない日本にとって，グローバル市場で成功な役割を果たしているかを見れば，その重要性がよくし続けることが，生存のための必須条件である．その理解できる．	
 校学習指導要領

ためには，世界中の人々と協調・連携し，時には競走

古来より，エンタテインメントの一つの形態である

して勝ち残り，存在感を示すことのできる，強靭な個「祭り」は，人々の生活に深く根ざしたものであり続(7)

性と能力を持つグローバル人材の育成 が，緊急の課

け，政治自身が「祭り事」と呼ばれるように，政治と題である．	 切り離すことが出来ないほど，強い関係にあった．宮

本稿では，グローバル人材の育成に関して，重要な中行事はその特別な事例であり，また茶事は戦国時代意味を持つ早期教育や，実務訓練を行うための高等教以降，今日に至るまで，政治的決断を下すための一つ育，そして就業後の社員教育などにおいて，エンタテの場として，大きな役割を果たしてきた．	
 インメントが果たす役割に注目し，時代に即した人材育成の在り方について考察する．	
 エンタテインメントは，人間（現世人類：ホモサピエンス）のみが持つ，特殊なコミュニケーション能力に基盤を置いている．人間に最も近いとされるチンパ

2． エンタテインメントとは何か	
 ンジーは，突然起こった興味ある出来事に反応して感	 動を示すことはあるが，それを他の個体に伝え，共有

エンタテインメントについて問う場合，普通なら，することはないと言われる．ある事象で起こった感動

日頃テレビやラジオ，あるいは劇場やスタジアムなどを多くの人に伝えて共有し，共感と同調の連鎖を起こで観たり聞いたりする，歌，踊り，ドラマ，スポーツ

すことで成り立つエンタテインメントは，人間が本質などの娯楽活動を連想すると思われる．以前からよく的に備えている，特質や機能に関連したものであり，(8)

参考にされる海外の書籍 によると，エンタテインメ

人種や社会的な環境（貧富や文化的背景など）に影響

ントの定義として，”the	
 act	
 of	
 diverting,	
 or	
 causing	  されない側面を持つ．	
 someone’s	 time	 to	
 pass	
 agreeably,	
 by	
 something	 that	
 - 30 -

元来エンタテインメント	
 に求められるのは，新たなパターンやチャンスを見出して人々に提供する能力，

ための手段として，各自の持つ個性に裏付けされた「エ人々の感情に訴え感動を生み出す能力，人々と対話しンタテインメント能力」が，大きな役割を果たすと考説得する能力，様々な概念を組み合わせ新しい構想をえられる．	 生み出す能力，他人と共感する能力，人間関係の機微

ここで芸術やスポーツ，科学技術の分野を眺めると，を感じ取る能力，そして自ら喜びを見出しさらに他の会話などの言語能力がそれほど高くなくても，世界を人々が喜びを見つける手助けをする能力，などである．
	  舞台にグローバル人材として，顕著な活躍をしている
エンタテインメントは，一般的に喜び，楽しみなど，

日本人は数多い．彼らは，その道の専門性に基づく誰好ましい（正の）状況下における感情的状態を意味すもが認める極めて優れた能力を武器に，直接的に人々ることがほとんどである．しかし，これを負の方向にの心に訴えかけ，自らの主張を認知させ，感動と共感

拡張するなら，不安，恐怖，苦しみ，悲しみなど，本を得られる力を持つ人々である．	
 来好ましくない（不快）とされる状況で起こる感情を，ビジネスの分野では，高度成長時代を迎えた 20 世紀

負のエンタテインメントと考えることが可能になる．	
 	
  後半の日本に，時代の要求にうまく適合した多くの人
エンタテインメントの持つ使命，役割は，極めて重材が輩出し，家電・電子工業，あるいは自動車業など要なものであるにもかかわらず，我が国においてこれ

多くの産業分野で日本企業が海外に進出し，世界市場を深く分析し，その実態，効果，経営（マネジメント）

で大成功を収めた．これは，まさに時代に即したグロへの影響などについて系統的に研究した事例はあまりーバル人材を日本がうまく育て，活用することが出来見られない．しかしながら，欧米などの主要先進国にたからと考えられる．	
 おいては，エンタテインメントを広い意味の文化資産

しかしながら，21 世紀に入り，グローバル市場におとして捕らえ，国の文化，そして経済を支える重要な

ける日本産業の退潮が顕著になっている．こうした失サービスビジネスの一環として，観光などのソフト産敗の主因として，技術のみを重視し，顧客が求める使業を発展させる手段とみなし，社会的，国民的合意のいやすさ，快適さ，デザインなどエンタテインメント

もと，相当の経済的，経営的支援を与えているのが実性を軽視したことが指摘されている．21 世紀型ビジネ態である．	
 スに要求されるのは，技術のみならず，デザイン力や

エンタテインメントは，脳科学，心理学，文化人類

使いやすさ，さらにそれらを融合させて時代に適合し学，教育学，比較認知科学，政治学，経済学など，広た新たな価値を創成・共創する能力であることを見誤い学術分野に関連する．本稿が対象とする教育に関し

り，人材育成を含め，マネジメント全体として時代遅て言うと，教えたり学んだりする行為そのものが，エれのシステムに拘泥したことが，日本企業が陥った失ンタテインメントにおける基本行為の一つと見なされ敗原因の一つと考えられる．	
 ている．それゆえ，エンタテインメントについて理解

グローバルビジネスは，様々に異なるコンテクストするためには，個々の学問領域に囚われることなく，で育成された人材で構成されるグループやコミュニテ

異分野に渡るネットワーク的な分析を適用し，総合的ィーを通して行われる．その中で，ビジネスの遂行上研究を行う必要がある．

最も重要なものは，ローコンテクストな特性に基盤を置きある程度一般化が可能な，言語あるいは実務能力

3． グローバル人材の要件	
 で代表されるビジネスの技術である．これらは，世界	 標準として適用する必要があるため，ローコンテクス「グローバル人材」とは，「言語を含む様々な方法

トな欧米型文化に親和性が高く，欧米型システムの導で国籍や文化的背景が異なる人々と十分なコミュニケ

入は，既に世界的な潮流となっている．それゆえ，必ーションが行える能力」，「要求に応じ的確に仕事を然的に欧米型環境で教育・育成された人材により多く遂行出来る実務能力」，「戦略的思考や優れた決断力の機会が与えられることになり，ビジネス上優位な立により，組織を適切に管理・運営出来る指導力やマネ場を得る可能性が高くなる．	
  	
  	
 

ジメント能力」などを駆使して，グローバルな舞台で一方，欧米型と異なり，個より和を重視するというビジネスが行える人材と定義することが可能である．

ハイコンテクストな特徴を持つ日本的環境で育成されさらにこれらに加え，ビジネスに関与する者同士のコる人材は，ローコンテクストで運営されるシステムとミュニケーションを円滑にし，互いに意欲を高め合う- 31 -

親和性に欠ける場合があり，不利な立場に立たされる

こうした就学前教育の重要性について，アメリカで2000 年代初頭に，極めて興味深い論文(10)が発表された．

可能性が危惧される．	
 異なった文化的背景を有する人間同士が，互いに，

これは，労働経済学の分野でノーベル経済学賞を受賞

相手の人間や組織をとりまく文化的・社会的コンテク

した Heckman らが「アメリカの不平等」に関するシンストを完全に理解することは，実際問題として不可能

ポジウムで公表したものである．彼らは，1960 年代初である．ここに，異文化コミュニケーションの難しさ頭に行われた研究成果をもとに，就学前児童の学力とが存在する．しかし，互いに相手のコンテクストを尊

家庭所得との関係を調べた．さらに，低所得層の児童

重し，理解しようと努めながら，ともに新しい価値のに対して，適切と考えられる就学前教育を与えたグル

創造をめざして努力すること，すなわち，価値共創をープとそうではないグループそれぞれに対して，およめざした異文化コミュニケーションは可能と考えられ

そ 40 年に渡って行われた追跡調査の結果をまとめた．

(9)

それによると，児童の家庭所得と認知能力（どれだけグローバルビジネスを実際に行うのは生身の人間で賢いかを示す能力で，到達度テスト（国語や算数など）あり，ビジネス技術のみがそれを成功に導く訳ではなの点数や IQ	
 で評価され，ハードスキルと考えられる．）

い．むしろ，コンテクストの異なる人材を結び付け，は相関し，所得が高い家庭に生まれた児童ほど算数の絆を保つには，人間同士の関係をうまく関連付け，互学力（点数）が高く，所得の低い家庭に生れた児童のいに共感し，喜びを共有し，同調し合える能力が，大能力は，高所得層に比べ大きく劣ると報告している．

きな力となる可能性を秘めている．したがって，自己さらに，その差は，年齢が増すとともに拡大し，高所の主張を他者に発信し共感を起こすことの出来る発信得層と低所得層の差は，高校卒業率や大学進学率，そ力（強力な自我と個性に裏付けられたカリスマ性や指して薬物経験などにも反映される．また，低所得層で導力），そして相手の主張を正しく理解し共感する受あっても，就学前に適切な教育を受けたグループと，

信力（感度と包容力），すなわち本稿で言うエンタテ

そうでないグループを比較すると，40 代を迎えた時点

インメント力は，人々の絆を高める上で大きな役割をにおける，収入，持ち家率，生活保護受給率，犯罪経担い，その特徴を十分理解し活用できる人材は，単に歴などが異なり，大人になった後の生活環境にまで就技術のみを持つ場合に比べ，より多くの機会を得てそ

学前の教育が強く影響することから，その重要性を明の能力を発揮できる可能性が高くなる．それゆえ，こらかにしている．	
 

る ．	
 

うした人間力のある魅力的な人材が，21 世紀型グロー

さらに，非認知能力（ソフトスキルと見なされ，意

バルビジネスにおいて，無くてはならない存在になる

欲，長期的計画を実行する能力や他人との協働に必要と考えられる．	
 な社会的・感情的抑制，リーダーシップなどに関連し，ビジネス技術の教育は，高度な専門性により，初等・心の力とも考えられる．）は，認知能力の発達に強く中等教育で行うことは一般的に不可能であり，大学や関係し，賢さ以上の要素として働き，人生の成功ばか大学院などの高等教育機関，あるいは就業後の社員教

りか，個人の健康にすら重要な影響を及ぼすとしてい育において実施する以外に方法はない．一方，エンタる．	
 Heckman らは，こうしたデータを基に，教育を公テインメントに関する能力は，人間の心的・情動的な共投資の一環と見なした場合，就学前に実施する教育

部分に関連する．したがって，高等教育において，そが最も効果的で効率が良く，同じ投資金額に対する効の重要性を理解した上でビジネスに取り入れる方法な

果は，年齢が高くなるほど小さくなり，投資効率が悪

どを，系統的に教育・訓練する必要がある．しかし，くなると主張している．	
 技術的な専門教育と同列の形で実施するには，非効率

ここで，非認知能力は，「エンタテインメント力」

で困難な部分が多いと考えられる．各個に異なるコンに直接的，あるいは間接的に強く関連する能力（ソフ

テクストを超越し，人間性に直接訴える能力であるエトスキル）であり，その健全な育成は，感性の豊かなンタテインメント力を身に付けるには，むしろ幼児，時期に行われる就学前の幼児教育や，初等教育の在り

あるいは初等教育の段階で，心の発達とともに，養い方に強く依存する．したがって，グローバル人材の育育てることが最も効果的で有効性が高いと考えらえる． 成において，幼児・初等教育期間中のエンタテインメ
それゆえ，エンタテインメントに基盤を置く幼児・初ント教育の重要性が，強く指摘される．

等教育が注目される．	
 - 32 -

4． 日本の幼児・初等・中等教育	 為と教育科目はよく一致している．このことは，人間	
 が生きていく上で必要とされる学習の多くは，人間の生涯にわたる人格形成の基礎を培う幼児期の教育みが有する特徴であるエンタテインメントと極めて密（幼稚園教育）は極めて重要であり，学校教育法第 22

接な関係にあり，両輪の輪のようになって，お互いに条に規定され，幼児期の特性を踏まえ，環境を通して関わり合っていると考えてよいことを示している．	
 行うものであることを基本としている．その目的とし

ここで，海外に目を転ずると，例えばイギリス王室て，幼稚園は，義務教育，及びその後の教育の基礎をの子弟が，パブリックスクール（13 歳～18 歳の子ども培うために幼児を保育し，幼児の健やかな成長のためを教育する，イギリスの私立エリート校の名称）へのに適当な環境を与えて，その心身の発達を助長するこ

進学準備をする名門校（日本で言えば，小学校の児童ととしている．	
 教育に相当）において，「地理・歴史，フランス語，（4）によると，幼稚園教育の基本としラテン語，解剖学，聖書，絵画，歌，演技，パンチンて，幼児期にふさわしい生活が展開されるようにする

グボールやレスリングなどのスポーツ，その他の課外こと，幼児の自発的な活動としての遊びを通して，要活動」が教えられていると言われる．前述のように，領に定めるねらいが総合的に達成されるようにするこ

こうした教育内容は，日本の小学校や中学校におけると，そして幼児一人一人の特性に応じ，発達の課題に教育科目と，ほとんど同じである．	
 幼稚園教育要領

即した指導を行うようにすることが示されている．ここれらは，ソクラテスやプラトンに始まる古代ギリのように，幼児教育における，遊び（音楽，ダンス，

シャ哲学に基礎を置く西洋哲学や自然科学，そしてレ

美術などエンタテインメント全般を含む．）に関する

オナルド・ダ・ヴィンチに代表される西洋の天才たち

基礎的素養の重要性が，強調されている．	
 が発展させた，いわゆる科学，芸術，歴史などの学問

幼児教育に続く小学校の教育課程は，国語，社会，（但し，その担い手たちは，いずれも哲学者と見なさ

算数，理科，生活，音楽，図画工作，家庭，及び体育れていた．），さらに古代ギリシャオリンピックに端の各教科，道徳，外国語活動，総合的な学習の時間，を発するスポーツとよく一致している．したがって，（5）

並びに特別活動によって編成されている．これらの教育科目は，中学校の科目と内容的にほぼ一致しておその起源はこうした西洋の伝統的な文化遺産にあることは明白である．	
 り，基本的な理念は，そのまま中学校教育に受け継が

実際，古代ギリシャの哲学者達は，政治家，裁判官，

れていると考えて差し支えない．	
 医師や大工など国家を形成する様々な職業を持つ人々

	  文部科学省により，21世紀を切り拓く，心豊かでたに対する，音楽，文芸，体育など教育のあるべき姿にくましい日本人の育成を目指すという観点から，中学

ついて，精緻で深遠な議論を重ね，今日エンタテイン

生徒が学習すべき内容として，国語，社会，数学，理メントとして日々の生活に深く関わるこれらの諸活動

科，音楽，美術，保健体育（平成24年度より中等教育

が，社会生活の基盤（インフラ）となって政治を動かで，ダンスが必須科目化），技術・家庭科（木工，料し，国家をも変革する力のあることをよく認識してい理，裁縫・服飾など），そして外国語などの科目が，た（11）．それゆえ，現在世界各地で実施されている一般「これからの教育の新理念に基づく学習指導要領（6）」 的な教育は，過去およそ 2500 年程度の期間に，人類のの中で定められている．	
 英知が築き上げた文明・文化に基礎を置き，それらを(2)

これらの学習科目は，既往の書籍 で明らかにされ幅広く取り入れたものであることが容易に理解できる．
	 ているように，様々な意味で人間のみが持つコミュニ

プラトンは「国家(11)」の中で，詩（文学）や絵画のケーション手段であるエンタテインメントと，密接にように，「ミメーシス（対象を真似て描写すること）」

関連している．すなわち，単純化した形で対比させるによって成立する仕事は，本性（実在）から遠ざかるなら，国語（文学：小説，詩，演劇など），社会（社ものであり，それゆえこうした仕事（芸術）は真実か会科学），数学と理科（自然科学），音楽（管弦楽，ら程遠いものであると主張した．これに対して，後世

オペラ，歌曲など），美術（絵画，彫刻，デザインなの哲学者，例えばアリストテレスは，詩は歴史よりもど），保健体育（スポーツ，ダンス），技術・家庭科

普遍的な事柄を語るがゆえにより哲学的であると言い，（工芸，料理，服飾など），外国語（コミュニケーシ

その描写（真似）は，いかにあるかを写すのではなく，ョン）と言う具合に，エンタテインメントの基本的行

いかにあるべきかを写すとしている．	
 - 33 -

今日では，現状における文学（詩）や絵画などの芸その原因として，近年の超円高，そしてディジタル術が，とかく安易に流れて「何も知らない多くの人々

技術革命に起因する新興国の追い上げと台頭などの複に美しいと見えるようなもの，そういうものを真似て合的要因が考えられる．しかし，かつて欧米先進諸国

描写すると言う事情の故に，人間の最も大切な問題にがたどった道のりを，日本もたどっているにすぎない

ついて芸術に規範を求めるのは危険であり，そのためのかもしれない．すなわち，過去の成功体験にこだわの知識や真理の探究には，もっと別な方法が必要であり過ぎたことで生じた，産業構造の根本的変革，およる．」と言うのがプラトンの主張であると解釈されて

び産業戦略の見直しに対する致命的な遅れが，主な理いる．	
 由とも考えられる．	
 しかしながら，現在我々が楽しみ，親しむ芸術にお

これは，技術のみを重視しすぎ，顧客の求める使い

いて，「真似」は極めて重要な役割を果たしている．

やすさ，デザインなどのエンタテインメント性を無視

例えば「尾形光琳」は，「俵屋宗達」の描いた「風神し，独善的な殻に閉じこもり，いわゆる技術のガラパ雷神図」を模写して新たに自らの芸術世界を創造する

ゴス化を自ら招いてしまったことと無縁ではないよう糧とした．また，西洋音楽の父と称される J.S.	
 バッハに思われる．20 世紀に大きな成功を収めた日本企業のは，10 曲に余るヴィヴァルディなどイタリア作曲家の多くが，21 世紀に入り，グローバル化するビジネスの作品を編曲して多くを学び，自らを新境地へと導く原世界で，人間特有のコミュニケーション手段であるエ動力とした．印象派の画家たちは，浮世絵の構図に触ンタテインメントの重要性を，認識することが出来な

発されて作品に取り入れ，互いに影響し合いながら，かったのである．	
 

自らの画風を確立した．	
 21 世紀の経営者に必要とされる要件の一つは，個人

さらに，学習行為そのものが世代に渡る真似に基づの能力を十分引き出すための動機を各人に与え，共にくものであり，人間の人間たる所以は，真似すること

働くことの喜びを，行動するグループ全員が共有し，により世代を超えて文化・文明を伝えることの出来る

共感できる環境を提供出来るマネジメント能力であり，(12)．これらの事実を見る

もう一つは，グローバル市場において，消費者の嗜好なら，古来より真似する行為がいかに人類の発展・進を十分に理解し，市場が求める価値を予め予測し，そ化にとって重要なものであり，また今後も必要でありれを最高のタイミングで供給するという戦略的な決断続けるかが容易に理解できる．

ができる判断力である．いずれもが，「エンタテイン

模倣力であると言われている

メント」に直接的，あるいは間接的に強く関連する能5． グローバルビジネスとエンタテインメント	 力であり，21 世紀型のグローバルビジネスにおいて，

	 エンタテインメントが果たす役割は極めて大きいと考グローバルビジネスにおけるエンタテインメントのえられる．

役割を考察するには，二つの視点がある．一つは 21 世
紀型ビジネスにおいて，例えば製造業を見た場合，か6． グローバル人材育成の必要性	
 つてのビジネスモデルが通用しなくなり，エンタテイ	 ンメント的要素を十分考慮しなければ，ビジネスとし日本国民は，明治の文明開化以降，西洋文明の導入て成立しなくなりつつあると言う現実である．もう一と消化，発展に邁進し，とりわけ科学技術や芸術におつは，経営および運営面について見た場合，ビジネス

ける一定の分野で，人類全体の発展をリードする程のに関与する出来る限り多くのステークホルダーが目に地位にまで到達している．これは，明治以降現代に至見える形で受益者となり，エンタテインメント性を感る日本の教育システムが，全体としていかにうまく機じられることが，成功の必要条件になることが，ます能し，有効であったかを示す最高の証明である．	
 ます明らかになりつつあると言う事実である．	
 しかし，先頭集団の一員となった日本にとって，も

現在，日本の製造業が大きな困難に直面し，転機をはや他人や他国が創造したものを取り入れ，発展させ迎えている．例えば，日本の家電・エレクトロニクス

るだけで済まされる時代は，とうに過ぎている．現在，産業において，世界的に名を知られた複数の有力企業

人類の文明・文化発展のために，日本が提案出来るオが，2012，および 2013 年度決算で，大きな赤字を計上

リジナリティーに基づく創成・創造能力が，世界からした．	
 

問われている．	
 - 34 -

日本においては，西洋と比べ歴史的，文化的背景がな法人の場合なら経営者，政府の場合なら選挙によっ大きく異なることにより，オリジナリティーの高い優て選ばれた政治家，および政府などの公的部門に勤務れた技術や感性，そして何にもましてそれを培い，伝し，権力の行使を負託された一部の公務員ということ統を守った優れた独自の教育システムが，様々な分野に対応する．	
 で連綿と受け継がれている．その中には，文化的視点

こうした人々は，マネジメントを効果的，また効率から見て，国外で適用するには不向きなものがあるか的に進めていく際に，社員や市民など，その影響を受もしれない．しかし，伝統的教育システムのかなりのける人々から，共感そして同意・同調を得なければ業部分が普遍性を持ち，世界のどの国においても有効に務を遂行することはできない．そのためには，自らが機能する可能性があると考えられる．例えば，日本発時代を切り開く指導力を発揮し，対象となる事業に物のバイオリン教育法などの音楽教育システム（メソー

語性を持たせ，具体的なイメージを提示しアイコン化ド），算数教育システム，そろばん教室など，公的教を図るなどして，誰でもが理解できる判り易い説明を育とは離れた部分で，江戸時代から培われた寺子屋式

行わない限り，決して成功は得られないであろう．こ教育システムや私塾が機能し，世界的な成功をおさめうした時に，強いメッセージ性を持つコミュニケーシ

ていることがよく知られている．今日，世界識字教育

ョン手段の一つであるエンタテインメントは，様々な運動の 1 つとして，寺子屋システムを世界中に普及さ意味で，マネジメントを成功させるために欠くことのせようとする運動が，ユネスコで取り入れられ，大きできない要素であり，極めて重要な役割を果たすと考な成果を挙げている．	
 えられる．	
 天然資源，とりわけエネルギー資源をほとんど持たビジネスを進めるうえで，先導者が仲間や顧客に与ない日本にとって，国民の豊かな生活を守り，幸福なえる感動と，それに呼応して起こる共感や同調の連鎖社会を実現して行くためには，ありとあらゆるグロー

こそ，マネジメントが成功していることの証しとなる．

バル市場でビジネスを行い，成功し続けることが必須

とりわけ，文化的な背景が様々に異なる人々が協力しである．そのためには，世界中の人々と協調・連携し，て行うグローバルビジネスにおいて，各人各様のエン必要な時には競走して勝ち残り，存在感を示すことのタテインメントを考慮した環境の整備が必要であり，できる，強い精神力と個性を持つグローバル人材の育

それを育む工夫と努力を，継続的に行える人材の育成

成が，喫緊の課題である．現在，特に大学や大学院なが急務である．

どの高等教育機関でその重要性が叫ばれている．しかし，そうした人材を育成するには，幼児や児童の時か

7． 教育現場における課題とその解決法	
 ら適性を見定め，能力を引き出し，その素養を高めて	
 行くことに主眼をおいた教育を行うことが，効率的で効果が大きいと考えられる．	
 今日，学校における不登校やいじめ，校内暴力，体罰などの問題が，連日のように大きく報道されている．

21 世紀におけるグローバルビジネスのマネジメント

いじめ，校内暴力，そしてその結果として生ずる不登にとって，エンタテインメントの概念を如何に理解し， 校などの問題を起こす原因の多くが貧困などに起因し，活用して行くかが，大きな課題である．既に論ぜられ(2)

学校や社会において自分が占めるべき座標の喪失，そている ように，エンタテインメントの基本行為の一してその結果生まれる孤独感，あるいは友人や社会につとして，「権力を持ち，それを行使する行為」があ対する連帯感，共有感の欠如から生ずる不安であるとる．本稿で定義する権力の行使とは，具体的には，マ言われる．したがって，問題の本質の一つは，学校外

ネジメント（経営あるいは統治）において，予算，人で社会的な事情から生ずる家庭の経済的な問題（経済事などの運営全般に関する決定権の行使のことを言い， 格差や世代間で引き継がれる貧困の連鎖）であり，平それは個人，法人や政府に関わらず，事業（ビジネス）等な教育機会の喪失に起因する学力差とも考えられる．
	
 を実施して行くうえで，その形式を問わず，常に必要

学校でのいじめや暴力は，家庭内暴力，幼児期の性とされる行為である．こうした権力を使うことができ的虐待などの体験と同様に，心的トラウマとして残り，るのは，それを任された指導者に限られる．個人の場

後に様々な精神的障害（例えばうつ病）や非行などの合なら，そうした権利を自分自身のために使用できる問題を起こし，社会的に大きな損失の原因となること立場にある人（例えば自由業や自営業），企業のようが明らかにされている．したがって，こうした問題の- 35 -

解決に関わる教育関係者や家庭の保護者は，将来的にに出た際にも仕事が全く手につかず，すぐ解雇された社会が被る可能性のある損失発生を未然に防ぐために， りすることがあると言われる．しかし，彼らは，特定出来る限り速やかに問題の把握に努め，最適な解決法の分野で誰にも勝る能力を発揮することがある．一説について協議し，迅速な行動をとる必要がある．	
 によると，人類史に大きく貢献したニュートンやダー

さらに，これに関連するもう一つの問題点は，時として負のエンタテインメントを提供しかねない教育制

ウィン，そしてアインシュタインも自閉症的特徴を持っていたと言われる．	
  	
 度自身，そして自らが負のエンタテインメントの発生

現在，アメリカの大学において，たとえ通常の社会源となっていることをなかなか自覚できない教育者側生活を送るには困難さを伴う場合があっても，自閉症にあるとも考えられる．日本の教育システムがこれま

スペクトラムの人々が持つ特殊な才能を，最大限活か

で最大の目的としてきた，誰にでも平等に教育を与えすことにより社会貢献を行う方法について，研究が行る機会を提供することは，大きな成功をおさめている． われている．	
 しかし，誰もが同じ内容の教育を受けることを強制す

また，わが国でも「ROCKET」と呼ばれる異才発掘プることは，別の大きな問題を発生させかねない．なぜロジェクトが，最近始まったと報道されている．同プ

なら，個人個人が感ずるエンタテインメントの感覚は， ロジェクトのホームページによれば，突出した能力は各自で異なり，ある人にとって正のエンタテインメン

あるものの現状の教育環境に馴染めず，不登校傾向にトであっても，別の人にとっては負のエンタテインメ

ある小・中学校生を選抜し，継続的な学習保障及び生ントになる場合があるからである．	
 活のサポートを提供するプログラムで，イノベーショ

教育の現場で，自閉症スペクトラム（アスペルガー

ンを起こす可能性のある異才を育む教育環境を通して，症候群）と呼ばれる，興味やコミュニケーションにつ

将来の日本をリードする人材を養成することを目的といて特異性のある発達障害がしばしば問題となっていしているとのことである．	
 る．特定の分野について大きな興味を持ち，驚異的な教育制度自体や教える側が持つ共感の押し付けが，までの集中力と知識を示すが，他者の気持ちの推測力

時として負のエンタテインメントを生むことを決してなど，心の働きに特異性が見られ，社会的に不適応性

忘れてはならない．各個人それぞれが素晴らしい能力(13)．自閉症スペクトラを持つ可能性があるにもかかわらず，それをうまく活

ムは，興味の対象に対して，きわめて強い，偏執的とかせないシステムが問題なのである．それぞれの個性もいえる水準での集中を伴うことがある．こうした児を活かすことこそ，その能力を高め，社会を活性化で童や成人は，自分が興味のない分野（負のエンタテイ

きる人材を育てるための早道であることを，常に自覚ンメント）に対しての忍耐力が小さい場合が多いとさする必要がある．教育現場で何よりも必要なのは，先れる．	
 しかし，自分が興味のある分野（正のエンタテ

生の情熱とそれに対する生徒の応答から始まるエンタ

インメント）に関しては，他人に比べてはるかに優秀

テインメントの連鎖であり，先生と生徒の間で育まれであることが誰の目にも明らかなため，学生時代に，る信頼の醸成こそ，最大限考慮すべき点と考えられる．
	
 自分の得意な分野では極めて優秀であるが，一般的なアメリカの首都ワシントン，そして隣接する州で，評価から言うと劣等生と認識される人も多い．ある意

中高生を対象にダンスによる就業訓練や学業支援を展

味で，自閉的な特徴を持つ著名人は数多く，しばしば開する活動が広まっている(14)．これは，市当局が実施「変わり者」と呼ばれ，天才科学者や芸術家，あるい

している職業訓練プログラムの一つで，生徒たちは夏は経営者の代名詞となるイメージを生んできたとも考

休みの間およそ 8 時間，ほぼ毎日ダンス漬けになる．

えられる．	
 プログラムの最終日に開くダンスショーに向けて，ダを示すのがその特徴と言われる

自閉症スペクトラムを持つ人が苦手なものは，「他ンスの練習に励むだけでなく，ショーの企画立案や準人の情緒を理解すること」であり，自分の感情を身ぶ

備，運営というビジネス全般に関わる教育も行われる．

り手振りなどの方法で，他人に伝えることは可能と言

事業計画書作成などの授業があり，ショービジネスにわれる．彼らは，社会に対して非常に適応しにくい困

必要な基礎知識が，擬似体験を通じて教育される．話

難さをかかえている．いろいろな場面で他人と衝突をし合いで問題を解決し，互いに協力し合うという，社起こし，引きこもりになることも少なくない．こうし会生活に必要な習慣を身に付けることも，このプログた人々は，学校でいじめなどに遭い易く，たとえ社会

ラムの主目的の一つとされている．生徒にとって大い- 36 -

に楽しめる，正のエンタテインメントをうまく利用し8． 今後の在り方	
 て教育の質を向上させた類似の逸話は，サルサなどの	
 ダンスや，バスケットボール，野球などのスポーツを通した活動においても報告されている．	
 これまで日本の教育は，誰もが均質で一定以上の学力を，等しく身に付けさせることを目的として行われまた，日本で確立された音楽（バイオリン）教育メてきた．しかしながら，グローバル社会が形成されたソードを用い，「音楽は高度な価値，連帯，調和，思21 世紀に必要なものは，教える側にとって，個人の持いやりなどを養い発達させるための，極めて有効な教

つ能力を育てることに主眼を置き，各人が持つ潜在力

育方法である．」という理念のもと，貧困層出身者のを可能な限り引き出せる機会を提供し，いかなる状況

教育を行い，大きな成果を挙げている事例が海外（ベ下においても自己を失わず，自分の意思を発信するこネズエラ）で見られる．エル・システマと呼ばれる教とのできる強い自我と個性を持つ個人を育成すること

育プログラムで，開始から今日に至る 35 年以上の活動

である．	
 

により，数十万人もの若者を教育して来た．こうした一方，教えられる側にとって必要なことは，自らが育った音楽家の中から，世界的に活躍する著名な音楽

感動し，他の人々と共感を分かち合うことを学び，異家が，輩出されている．	
 文化を背景に持つ人々と相互の理解を深め合い，たとこれらの事例が示すことは，大人が子ども達に高いえ文化的背景に違いがあっても相手を尊重し，自分の目標を与えれば，彼らはそれに応える能力を持ってい個性や特徴を明確に主張できる人格，すなわちグロー

るということである．子ども達がやる気を出すのに十バル人材を，自ら養うための努力を続けることであろ

分な，エンタテインメント性のあるプログラムさえ提う．そのためには，教育する側において教えることの供すれば，それに呼応して，子ども達は自分の持つ能

喜びや満足感，そして教育される側において，学ぶ者

力を，全力で発揮出来ることを知る必要がある．	
 同士で自発的に生まれる適切な競争意識と満足感，す教育にとって重要な目的の一つは，成長を続ける人

なわち関係者すべてを巻き込んだ，エンタテインメン

間に，個性や特性を伸ばすことにより，未来への機会

トの連鎖が，極めて重要な役割を果たすと考えられる．
	
 をできるだけ多く提供することと考えられる．そこでグローバルビジネスの遂行に必要なものは，言語には，個人が持つ個性や特性をどのように活かし，創造代表されるコミュニケーション力，そして会計，財務，性を伸ばし高めていくかが最重要課題となる．どの児

マーケッティングなど，経営に関する一般的知識と実童，生徒にとっても好きな科目，嫌いな科目はある．

務能力，さらに管理能力を持ち，文化的あるいは宗教

好きな科目の勉強は正のエンタテインメントとなるが， 的背景の異なる多国籍の人々と共に働く環境下で，自嫌いな科目を学ぶことはその個人にとって，ある意味

己を決して失わず，互いに認め合い，協調し合い，協で負のエンタテインメント性を持つことは避けられな力し合い，競争しながら業務を遂行できる，強い精神い．	
 とエンタテインメント力を備えた人材である．	
 日々の学校生活において，楽しいこと，嬉しいこと，

認知力（学力や技術力）で表される経営に関する知

感動することなど，正のエンタテインメントに関わる識や技術は，基本的に高等教育，あるいは就業後の社機会の程度が，生活そして教育の質を大きく左右する． 員教育において学習すべき科目である．一方，非認知
しかし，人間が生きて行くには，必ずしも正ばかりで能力（心の力）であるエンタテインメント性を理解しはなく，負のエンタテインメントに直面しなければな

それが活用できる人材は，幼児・初等・中等など初期・らないことも多くある．教育の場で必要なのは，如何早期教育の段階で養われ，育まれる感性に，大きな影に負のエンタテインメントの機会を減らし，また避け響を受ける．それゆえ，グローバル人材の育成においられない場合には，対処の仕方をうまく教えるかと言て，初期・早期教育の段階でエンタテインメントが果うことであろう．教える側が，正のエンタテインメン

たすべき役割を十分認識するとともに，高等教育や社

トの質をより高め，また教えられる側が，負のエンタ

内教育でエンタテインメントに関する系統的な教育プ

テインメントへの対処の仕方を学ぶ努力を継続するこ

ログラムを取り入れ，実践的な訓練を行うことにより，とが重要である．

時代に即した人材育成の方法を構築する必要があると考えられる．	
 - 37 -

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 小林潔司，原	
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  編：第11章	
 おもてなしのグローバル化にむけて，日本型クリエイティブ・サ(2015.7.27 受付)

ROLE OF ENTERTAINMENT IN EDUCATION OF GLOBAL BUSINESS LEADERS
Shigenori YUYAMA
Proper education is greatly required for business leaders involved in global business. It is absolutely
necessary to have ample knowledge of not only accounting, finance, or management, but also different
cultures and even phycology in order to run business in the global market. Entertainment is one ofcommunication means only human has to express and share such feelings and emotions as fun, pleasure,surprise, satisfaction, happiness, and sometimes even anger or fear (negative entertainment). It plays animportant role in politics, economics, education, business, and so forth in human society. Global
business requires the essence of entertainment (mutual understandings, share of information, and chain
reactions of sympathy) among people involved in the business, having different cultural background.
Though accounting, finance, and some other skills necessary for management can be educated ininstitutions of higher education, development of entertainment capability depends strongly on the earlytime education. Therefore, it is at most important to set up proper programs in kindergarten orelementary school in order to start effective education for global business leaders. This paper discusses
roll of entertainment, necessary for education of global business leaders.

- 38 -

国連防災会議と東北復興	 西本	
  恵子 1	
 1

学生非会員	
  京都大学	
  経営管理大学院（〒606-8501 京都市左京区吉田本町）
Email: nishimoto.keiko.37c@st.kyoto-u.ac.jp

平成27年3月14日から18日にかけて宮城県・仙台市で開催された第3回国連防災世界会議は、本体会議
6,500名超、関連イベントへの参加者のべ15万名超と、日本で開催された国際会議の中で過去最大級の規模となった。グローバルビジネスの視点から地方創生を考えるとき、仙台市における国際コンベンション
都市としてのMICE産業への取り組みは、東北全域の復興に持続可能な貢献を果たすものと考えられる。
(MICE: Meeting, Incentive, Convention, Exhibitionの総称)
筆者はMICE産業に従事する社会人学生として、複数の側面から第3回国連防災世界会議の準備・開催に関わった。実地での経験をもとに、国際会議やMICEを活用した地方創生について考察する。

Key Words : 3UNWCDRR, sustainable development, international meetings, Sendai, Tohoku

1.	
  国連防災世界会議と誘致の経緯	 力を要請。さらに同年10月9日には第67回国際通貨基金(1) 国連防災世界会議(IMF)・世界銀行年次総会特別イベントとして「防災と開発に関する仙台会合」を仙台で開催し、市長が東日本

国連防災世界会議は、国際的な防災戦略を策定する国

大震災の教訓と防災の取り組みを世界に発信した。

連主催の会議である。平成27年3月14日から18日にかけ

平成24年12月の国連総会決議において第3回国連防災て宮城県仙台市で開催された第3回国連防災世界会議は、 世界会議の日本開催が決定したことを受け、仙台市は平187の国連加盟国が参加し，元首7か国，首相5か国（含

成25年3月13日に世界会議の開催誘致に向けた申請書を日本），副大統領級6か国，副首相7か国（以上国連発日本政府に提出し、正式に立候補。日本政府による候補表），閣僚級84か国（3月12日時点）を含め，6,500人以

地の実態調査が行われた結果、仙台市を開催都市とする

上が参加し，関連事業を含めると国内外から延べ15万人

ことが閣議において了解、日本政府から国連に提案。同以上が参加し，日本で開催された史上最大級の国連関係

年5月23日にスイス・ジュネーブで開催された防災グロ

1)の国際会議となった 。

ーバルプラットフォーム会合において、第3回国連防災
世界会議の仙台開催が全世界に発表された2)。

(2) 誘致の経緯
仙台市および東北地方は平成23年3月11日に発生した

	  誘致表明から開催決定まで約2年。国連防災世界会議

東日本大震災により、地震・津波・電力事故からなる複象徴するひとつのマイルストーンでもあった。

の誘致を成功させることは、東北復興への着実な歩みを合災害に見舞われることになった。震災発生後の約2カる国連防災世界会議の日本誘致表明にあわせ、市長記者(3) 筆者の関わり
	  筆者はMICE産業に従事する社会人学生として、国連会見において、2015年の国連防災世界会議の仙台・東北

防災世界会議の受け入れ準備や仙台国際センターの指定

月後にあたる平成23年5月17日、仙台市は日本政府によへの誘致を表明。続く5月20日には東北市長会において、 管理業務、関連イベントの企画・開催など、複数の側面
仙台市長から東北各市長への誘致活動への協力を呼びかから第3回国連防災世界会議の準備・開催に関わった。

けた。

本論文では、こうした実地での経験をもとに、国際会議

平成24年7月に仙台市で開催された世界防災閣僚会議

やMICEを活用した地方創生について考察を行う。

in 東北では、野田総理(当時)が国連防災世界会議の日本への誘致を改めて表明、仙台市からも各国の代表者に対して国連防災世界会議の仙台・東北での開催に向けて協	 - 39 -

図-2	
  ピクトグラム例 6)
図-1	
  仙台国際センター周辺図

4)等基本方針」を策定、情報の連続性・伝達性・景観とい2.	
  開催に向けたインフラ整備	 	
 った課題に取り組むとともに、市内サイン類における多(1) レジリエントな防災都市・仙台

ピクトグラムの導入による外国人への対応を進めた。

言語表示（日本語、英語、中国語・簡体字、韓国語）や	  仙台市は国連国際防災戦略事務局が実施する「世界防つまり国連防災世界会議の受け入れを契機として、仙災キャンペーン『災害に強い都市の構築』」において世台は国際会議参加者のみならず、仙台市民、国内・海外界で35都市目（日本では兵庫県に続き2例目）の先進的からの往訪者すべてにとって、より快適で機能的なまち

な防災都市「ロール・モデル（模範）都市」に認定されづくりを進めたと言える。

ている、レジリエント（強靭）な防災都市である。30年を積み重ねてきた結果、東日本大震災で甚大な被害を受

3.	
  開催による経済波及効果	
 	
 けた東北地方にありながら、水道は18日、ガスは36日と(1) 経済波及効果の基本的考え方

にわたり都市インフラの「耐震化」と「複線化」に投資

3)都市において国際会議の開催という新たな需要が生じいう異例のスピードで復旧を遂げた 。

たとき、その需要を満たすために行われる生産は、国際(2) 国連防災開催を核としたまちづくり
だが国連防災世界会議の受け入れにあたっては、大規会議に直接関わる産業だけではなく、原材料等の取引や模MICE開催施設など、都市の基本ライフラインとはまする。この波及も含めた経済的影響を一般的に「経済波た異なるインフラが必要となる。

及効果」と呼び、産業連関表等を用いた分析によって推もともと仙台市では仙台国際センター増床の構想を持

消費活動、雇用等を通じて、関連する他の産業にも波及計することが可能である7)。

っていたが、国連防災世界会議の誘致をきっかけとして、

産業連関表とは、産業相互間および産業・最終消費者

仙台国際センター隣に新たに大規模な展示施設（国際セ間の取引を一覧表にまとめたものであり、産業連関分析

ンター展示棟）を建設した。これは3,000平方メートルとは産業連関表を用いて、需要の変化に伴う経済波及効の大展示室と複数の中規模会議室を備えるもので、国際果などを分析する手法である。

センター会議棟とは内部渡り廊下で連結されており一体

この手法による推計結果は通常、①直接効果、②一次利用が可能である。こけら落としとして国連防災世界会

波及効果、③二次波及効果、④総合効果に分けられる。

議の主会場として利用された後、平成27年4月1日から一

ここでいう一次波及効果とは、直接効果によって運輸業

4)

般供用を開始している 。

や対事業者サービスなどに投入される原材料・サービス

また、仙台市内では現在、各種復興事業の推進とともの需要が増加することにより生じる生産誘発効果であり、に、奥山市長が「復興の先のまちづくり」と表現する、二次波及効果とは直接効果および一次波及効果による粗未来に向けた新たなまちづくりへの布石も着々と進捗し付加価値の増加に伴い、その中に含まれる雇用者所得がている。その象徴的な事例が平成27年12月6日に新規開増加し、それが個人消費の増加をもたらすことにより生業が予定される、市営地下鉄東西線（全13駅、営業距離

じる二次的な生産誘発効果である。

5)14km弱）の建設事業だ 。3月に開催された世界会議には間に合わなかったものの、東西線「国際センター駅」駅(2) 国連防災世界会議の経済波及効果

舎は世界会議の参加登録エリアなどとして活用された。

	  国連防災世界会議がもたらした経済波及効果について
は平成27年7月24日付けで、七十七銀行より調査レポー	  さらに平成26年には「仙台市歩行者系案内誘導サイント「『第3回国連防災世界会議』の開催に伴う経済波及- 40 -

	 表-１	
  経済波及効果概要

表-2	
  経済波及効果

効果について」が発行されている。これは仙台市から提り、これらを合わせた合計は1,150百万円と推計される。

供されたデータを参考に算出したもので、会議自体に要また、会議参加者の消費に伴う効果は、直接効果がした事業費の支出金額（816百万円）および宿泊予約セ

346百万円、一次波及効果が126百万円、二次波及効果がンターを利用した本体会議参加者の宿泊費や飲食費等の消費額（438百万円）を会議開催に伴う需要の増加額と98百万円となり、これらを合わせた合計は571百万円と推計される。

仮定した（合計1,254百万円）。これに県内自給率を乗	  事業費支出による効果と会議参加者の消費に伴う効果

じた金額を県内における直接的な需要増加額としを合計すると、直接効果が10億32百万円、一次波及効果（1,032百万円）、これに伴う経済波及効果を「宮城県が3億81百万円、二次波及効果が3億8百万円となり、こ産業連関表（平成17年）」を用いて推計している。推計

れらを合わせた合計は、直接効果の1.67倍にあたる17億8)	  防災会議開催にともなう事業費支出による効果は、直20百万円に達するものと推定されている。また、粗付加価値額および雇用者数の誘発効果は、それぞれ9億88百接効果が686百万円、直接効果に伴い誘発される関連産万円、139人と推定されている。

業の生産増加額である一次波及効果が254百万円、雇用	  しかしながらこの統計には、会議期間中にのべ15万名

者所得の増加（個人消費の増加）に伴い誘発される関連以上を動員したパブリックフォーラムの数値が含まれて産業の生産増加額である二次波及効果が209百万円とないない。これは参加者の海外・県外・県内の区別や宿泊結果は上表のとおりである 。

- 41 -

者数、消費額等のデータが不確定であることが理由であ催していくことが、開催地における産業創出のためにはる。つまり、実際の経済波及効果は七十七銀行の調査結望ましい。
また、さまざまな政府系国際会議のうち国連が主催す果である17億20百万円をはるかに超える金額であると考る会議の特徴として、その本会議の趣旨に賛同する企業、えられる。

地域団体、NGO・NPO、大学などが期間中に数百件に(3) 簡易計測モデル
実際のところ、国際会議開催による経済波及効果はそも及ぶ関連イベントを開催するという点があり、こうしの調査案件ごとに前提条件や計測方法が大きく異なるた

出される可能性も考えられる。

た機会から仙台市・東北地方における新規ビジネスが創め、数字だけで安易に比較するべきではない。しかしなだがやはり国連防災世界会議が仙台市に与えた最大のがら、自治体などでの施策検討・内部説明において、便経済効果は、国際コンベンション都市としてのMICE産宜的な計測数値が必要とされることは多い。

業への取り組みであろう。国連防災世界会議を契機とし現在、このための簡易計測モデルが観光庁によって提て増築された仙台国際センターや、地下鉄東西線の開業

供されており、会期、来場者数（日本人日帰/宿泊･外国がもたらす抜群の交通アクセスを強みとして、仙台市が人）、事業費（可能な場合のみ）、都市、人口規模、日さらに多様な国際会議や大規模学会などの誘致を進め、系エアライン使用比率、各自治体における消費原単位のなおかつその開催・成功を国際コンベンション都市とし平均（可能な場合のみ）を入力すると、国際会議関連支てのノウハウの蓄積やブランディングにつなげてていく

9)

出および経済波及効果が算出できるようになっている 。 ことが、まさに「グローバルビジネスを通じた地方創生」への効果的な取り組みとなる。
(4) ブランディング効果	  たとえば具体的な方法論としては、地元産業界が開催

こうした直接的な数値のほか、国連防災世界会議の特する防災展の同時開催を前提として、防災に関連する領筆すべき効果としては、成果文書として「仙台宣言」

域の国際会議を誘致するというやりかたがある。都市間「仙台防災行動枠組」の2点が採択され世界に発信され競争が激化する国際会議誘致の現場では、立派な会議施たことが大きい。これらの文書は仙台市の名前を歴史に設や観光的魅力だけでは競争に勝つことができない。開刻み、また世界における仙台市のネームバリューを格段

催地選定においては計画の具体性、ビジネス創出の可能に上げることとなった。こうした地名を冠した成果文書

性が求められる。仙台市ならではの防災展の併催を提示を打ち出すという特性や、その充実した広報機能から、することにより、まず誘致成功の確実性を高め、また開

さまざまな国際会議の中でも国連の主催する国際会議を催時には世界中の研究者・専門家との関わりを深めて、開催することは、開催都市にとってのブランディング効

仙台における「防災」という産業コンテンツをいよいよ果が際立って高い。

深めていくことが重要である。

ちなみにMICE全体の中で特にブランディング効果が高いことで知られているのはスポーツイベントである。

5.	
  今後の展望

これはテレビ等で放映されるにあたり、視聴者は試合結果を最速で知るために録画予約ではなくリアルタイムで(1) 持続可能性「持続可能性はここ仙台から始まります（Sustainability

全プロセスを視聴するため、画面上で開催地名や広告を

starts in Sendai）」3月13日夜から17日まで5日間にわたっ見る時間が長いためである。

て来日した潘基文（パン・ギムン）国連事務総長は、持4.	
  国連防災を契機とした産業創出

続可能な世界を築くための重要なメッセージを精力的に発信した10)。この持続可能性sustainabilityという概念は、

それでは、国連防災世界会議を開催することによる仙国連が1987 年に「国連環境と開発に関する世界委員

台市および東北地方における具体的な産業創出にはどの会・ブルントラント報告」で提起したことから始まり、ようなものがあるだろうか。

現在では多くの企業や団体が賛同、その理念に掲げるよ仙台市では「防災産業」をビジネス創出におけるひとうになっている。

つの重点分野としており、世界会議の開催にあたっては

この持続可能性というキーワードを地方創生の観点か「世界の防災展」「東北防災・復興パビリオン」「屋外ら考えると、まず仙台に求められることは、東北地方の展示」「防災産業展 in 仙台」といった多くの展示会が中心となるプラットフォームとして、仙台市が経済発展併催され、連日多くの来訪者で賑わった。こうした取りすることにより、東北全域の復興を支えることである。

組みは会議開催中のみの一過性のものに留めるのではな

そして、そのひとつの有効な解決策はやはり国際会議をく、今後も会場を固定した展示会などとして継続して開含むMICEの誘致・開催である。それもMICE施設さえ作- 42 -

れば完了するというものではなく、世界で激化している

MICEをどう利用するか、という、都市側を起点としたコンベンション誘致競争を通じて、よりグローバルな観

発想がもっと持たれてもよいはずである。

点から自都市のマーケティングを行い、ブランディング	  そう考えると、このグローバルビジネス学会は地方創を見直し続けていく必要がある。

生に最適のMICEなのではないだろうか。これまで全国

杜の都、レジリエント、持続可能性、そして防災環境

大会は東京と京都でのみ開催されているが、既存産業の都市。こうしたキーワードを通じて仙台市にMICEを誘強化や販路拡大、新規産業の創出を目的として、この全致、地域に経済波及効果をもたらすことにより東北全域

国大会を誘致しようという地方都市があってもよいのでの着実な復興につなげていく取り組みが、いま仙台市のはないか。

MICE施策に求められている。
(2) 誘致から機会創出へ(3) おわりに	  世界最大のMICEであるオリンピック・パラリンピッ	  「国際会議やMICEを誘致すれば経済波及効果を見込

ク競技大会が2020年に東京で開催されることにより、日むことができて、都市のブランディングも高めることが本の経済や人口は東京への一極集中が加速しており、こできる。」この文脈の中では、MICEはそれ自体が目的

れに対する動きとして地方創生の重要性が叫ばれているとなっているように感じられる。

のが現状である。

	  しかし今回、国連防災世界会議の誘致から開催に至る

ならば、地方創生にMICEがもっと活用されてもよい経緯を間近で見ていて実感したことは、MICEは決してのではないだろうか。具体的な目的とビジョンを持った目的ではなく、あくまで地方創生のツールのひとつであ地方都市が、提案型のMICE誘致を積極的に行うことで、るということである。仙台市は東北全域を復興させるた

当該都市とMICE母体団体それぞれに、成長やビジネス

めに国連防災世界会議を誘致し、自身の変革の契機とし創出のきっかけが生まれるのではないかと考える。

た。自分たちの都市をどのように変えていきたいから

写真1.	
  三旗（国連・日本国・仙台市）掲揚式（仙台国際センター展示棟・2015年3月12日）
Flag raising ceremony to commemorate the Sendai International Center being the UN premises, 12 March 2015.

- 43 -

謝辞[5]“市政ルポ	
  仙台市（宮城県）” 2015 年

本要旨の執筆にあたっては、仙台市まちづくり政策局[6]“仙台市歩行者系案内誘導サイン等基本方針について”	 防災環境都市推進室 企画推進担当課長・ 高橋	  輝 様よ2014 年

りアドバイスと資料のご提供をいただきました。ここに

	
  	
 

http://www.city.sendai.jp/business/d/1215295_1434.html

深くお礼を申し上げます。

[7]“七十七銀行「調査レポート『第 3 回国連防災世界会議』

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  2014 年“第 3 回国連防災世界会議仙台実行委員会ホームページ[9]「仙台開催までの経緯」”	
  2013 年

効果測定のための簡易モデル」”	  2014 年

	  	  http://www.bosai-sendai.jp/schedule.html[3][4]“観光庁ホームページ「国際会議開催における経済波及
http://www.mlit.go.jp/common/000119053.pdf“ DISASTER PREVENTION GUIDE 第 1 部 第 1 章「市民力[10]“国際連合広報センター ホームページ「仙台から始まる

で築く防災都市・仙台」”	  p23, 2015 年

持続可能性」創設 70 年を迎える国連の重要課題として“仙台市ホームページ	
  施設案内「仙台国際センター展

国連事務総長、日本から発信” 	
  2015 年

示棟（新展示施設）」	
  2015 年

http://www.unic.or.jp/news_press/info/13252/

http://www.city.sendai.jp/shisetsu/kaikan/convention/1209498_2862.h
tml(2015. 10. 11 受付)

The Third UN World Conference on Disaster Risk Reduction(3UNWCDRR) towards the sustainable development in Tohoku region
Keiko NISHIMOTOThe Third UN World Conference on Disaster Risk Reduction (3UNWCDRR) was held from 14 to 18
March 2015 in City of Sendai, Miyagi Prefecture, Japan. More than 6,500 conference delegates as well as
more than 150,000 total visitors gathered in Sendai, which was the record high attendance of the International conference ever held in Japan. Author, a professional meeting planner will introduce the process of
3UNWCDRR and also the structure of International meeting industry, which is considered as the key industry towards the sustainable development in Sendai and Tohoku region.

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【事例研究】

Managing a Foreign Company in Japan
Lessons for Japan’s business transformation to succeed in the global economy

Michel LACHAUSSEE1
1Former President of Merial Japan Ltd, Senior Executive Coach, équilibre k.k.
(Wakaba 1-21-4-405, Shinjuku-ku, Tokyo 160-0011)
E-mail: michel.lachaussee@me.com

A foreign affiliate company in Japan can be a microcosm of businesses that are run across nationalboundaries in the increasingly global economy. Within such companies we often find individuals
operating under radically different cultural principles, resulting in conflicts and dysfunction, as well as
creating considerable synergy when such differences can be successfully channeled. Because of theirrelative small size, such companies can provide a source for understanding and finding solutions.
The success of Japan in the 1960’s and 1970’s of the major export oriented companies, such as trading
houses, steel producers, electronic manufactures, and to automakers, was one of mastering world classmanufacturing efficiency that brought new levels of low cost and high quality. For an island people witha unique and rather closed social structure, exporting products globally could be done with little concern
for cultural differences. Although, the “overseas global sourcing and production” model has since
replaced the pure “make in Japan and export to the outside world” model, this has been limited primarily
to exporting the manufacturing process. But, in today’s global economy, those Japanese businesses thathave been limited to the domestic economy are now facing the need to act globally. For these nonmanufacturing sectors companies it is vital to be able to successfully work with all different types ofpeople in the world.
To move from conflict and antagonism to achieving the desired synergy it is not enough to just improveforeign language skill and cultural understanding. Fortunately, there are now new techniques developedthat can help the Japanese succeed at this challenge.
This paper lays out the case for Japanese companies to improve chances of success in the global economy
by adopting modern coaching techniques, such as Emotional Intelligence (EI) and Neuro- Linguistic
Programming (NLP), to help Japanese businesses learn how to turn multi-cultural conflict andantagonism into global economic synergy. To the extent that Japanese companies, especially in the nonmanufacturing sectors, are able to engage in the global economy in ways that lead to productive synergies
they will succeed, and conversely to the extent that global engagement is characterized by conflict anddysfunction they will fail.
Key Words: creativity, transformation, creating, greater synergy, emotional intelligence, neuro linguistic
programming

1. Introduction
I am a French expatriate who has been working
close to 40 years in the pharmaceutical industry
including 21 years in Japan working in 2 companies.
During my career I was involved in the international
development of the company, setting up distribution
networks and subsidiaries, first in Europe and thenin Asia. I alternated positions in head office inFrance and positions of country manager abroad,including Japan for more than half of my career.

My interest at the beginning was mainly inmarketing and sales, but evolved into humanresources while I was managing full-fledged
subsidiaries with many employees. One of mytalents that I discovered over that time is the ability
to understand people from different cultures, tomake them work together and find a synergy, buteven with what was somewhat a natural talent, I
would not have been successful without learning thetechniques that make managing cultural difference- 45 -

really possible.
2. Cultural differences
A foreign affiliate company in Japan can be seen asa microcosm of businesses that are run acrossnational boundaries in the increasingly global
economy. It is important to first understand the basis
for the difference found in such companies due tothe radically different cultural principles at play.
From this understanding we then need to explore
both the conflicts and dysfunction it creates as wellas the potential for considerable synergy, the kind ofwhich is vital to Japan’s economy to successfullycompete in the global economy.
Looking at differences between Japanese andWesterners can provide much insight into the
problems coming from cultural differences in people.
I have particularly observed the differences between
western people (French) and Japanese. Western
people tend to have a global approach, starting fromthe outside of a problem. They don’t look too muchinto details. They like to build theories, concepts
and make abstractions.
This may come from the Judeo-Christian culture
with its believe in an almighty God, creator of theuniverse, and from the Greco-Roman tradition of
seeking answers to life’s mysteries in man’s ability
to reason. This mixture of faith and reason tends tolead Westerners to analyze things in a logical andrational way. Also, their behavior is quite
individualistic. Management is often top-down, andpeople are not afraid of conflicts. Usually decisions
are taken quickly, even at the risk of making
mistakes. Creativity, new ideas and thinking out of
the box are welcomed.
In contrast, Japanese, from my point of view, prefer
to approach things by observing many details fromthe inside, they are pragmatic, and like to collectfacts. They are less individualistic and much moreconcerned with what others think and do. They aremuch less attracted to a purely rational and abstract
approach, all of which makes them act or seem toact more emotionally.
Japanese work as a team, collectively. Top down
and deep respect of the hierarchy exist, of course,
but bottom up processes are most common, with asearch for consensus (nemawashi). All this explains
the slow pace and the difficulty to react quickly
when unexpected events occur. However in normal
operations, the execution is perfect, as all details

have been checked beforehand. And, this focus on
detail and the desire to continue with existingprocesses has also created a successful culture ofcontinuous improvement (kaizen).
In a foreign affiliated company in Japan, foreign
expatriates and Japanese are working together.
There is particularly a source of tension, when theforeign expatriates are new in Japan and have notspent time to learn about the culture. Yet, even if theforeign expatriates are well accustomed to working
in Japan, a tension will likely still exist. This can beseen in cases where the head office in a foreigncountry gives instructions and orders to the Japaneseaffiliate without taking into account the local
realities.
3. Coaching based on Emotional Intelligence
and Neuro-Linguistic Programming
To move from conflict and antagonism to achieving
the desired synergy, it is not enough to just improveforeign language skill and cultural understanding.
Coaching techniques based on a deep understandingof human cultures is needed.
I personallyintroduced coaching based on Emotional
Intelligence
(EI),
using
Neuro-Linguistic
Programming (NLP), which is one EI tool, in myformer company, Merial Japan Ltd.
Daniel Goleman1) in his work on EI explains why
Emotional Intelligence is more important than evenintelligence, as measured by IQ, for persons to beeffective managers, because EI is: “…the capacity
for recognizing our own feelings and those of others,
for motivating ourselves, for managing emotions
well in ourselves and in our relationships.” Suchself-knowledge is critical for individuals tounderstand others by first having a firm
understanding of how they themselves function
emotionally.
Neuro-linguistic programming (NLP) 2), on the other
hand, is an approach to communications, personal
development, and psychotherapy created by Richard
Bandler and John Grinder in California, UnitedStates in the 1970s. Neuro-Linguistic Programming
describes the fundamental dynamics between mind
(neuro) and language (linguistic) and how theirinterplay affects our body and behavior(programming). These dynamics give individuals
their own unique body and behavior characteristics
and this determines how the mind and language ofothers is affected- 46 -

In the last part of my career in 2008, I discovered
these techniques to successfully manage cultural
conflicts. After being coached myself, I introduced
it in the company, through individual coaching for
my direct reports and group coaching for staff insidetheir departments.
I became myself an NLP
practitioner in 2010 at the NLP University, Santa
Cruz California.
There are two types of coaching: face-to-face, andgroup coaching. Face-to-face, individual coaching,helps the managers to develop their leadership byworking on their values, mission, vision, to set up
and reach their goals, motivate themselves, lead andmotivate their team, develop their staff. While,group coaching for employees was used for oral
communication training, and project management,
and this training was also given as well to our main
distributor.
Thanks to these coaching sessions and the tools of
EI, like Neuro-Linguistic Programming, employees
could better understand each other and improve theinternal communication, particularly between
foreign expatriates and Japanese. Japanese didn’t
stop being Japanese, any more than French stop
being who they are, but both learned how tounderstand and more effectively work with eachother.
In Merial Japan Ltd an external consultant, who alsocoached 4 of my direct reports, coached me. Eachmanager received at least 10 sessions of 2 hours
each. 5 middle managers received 3 to 6 sessions.
The group coaching by department was organized 7times with 10 to 12 participants each time.
4. A Case of Using NLP and EI
As an example, let me take the case of one of mycompany’s marketing departments, which I will call
here: “Department A.” The head of the Department
A, a European manager had 5 Japanese staff. He
was a very creative individual, and had many newideas, all of which is excellent for a marketing
manager. However, the problem was that his
Japanese colleagues refused all his ideas.
Understandably, after a while he got very upset. He
thought: “they don’t like me, and they are against
me because I am a foreigner.”On the other side, the Japanese employees thought
their foreign manager was always changing his
mind. For them it was frustrating, because it was notclear to them what he wanted. In short, neither side
could understand each other.
We did a one-day group-coaching seminar using
what is called the “Disney Imagineering Strategy”
technique. Walt Disney, when creating a new movie
was using 3 perceptual positions: Dreamer, Realist
and Critic. Applied to a project, the dreamer isnecessary for creativity to form new ideas and goals.
The realist is necessary for creativity, as a means totransform ideas into concrete expressions. The critic
is necessary as a filter and as a stimulus forrefinement.
We used this technique during the group coaching
seminar and it worked very well. The Japanese staff
understood that without dreaming, thinking out of
the box, no new ideas would come. The European
manager understood that without looking at all thedetails in a realistic and critical way, Japanese staff
will not understand the project and a smooth
implementation is not possible. As a result of thisgroup-coaching seminar, Department A was able toeffectively design, develop and implement newmarketing and sales approaches. This was only
possible, because the EI and NLP based coaching
improved internal communication by replacing
emotional discord that comes when people act fromradically different cultural principles without the
self-knowledge that comes from EI and without theinteractive skills from NLP.
There are many other techniques, which can be used.
Among them the basic ones are “empathic listening
and “position change. “Empathic listening” consistsin listening to another person with full attention
without interruption, encouraging the person to
speak freely, trying to understand another person’s
point of view even if we have a different opinion.
“Position change” consists in putting us in the shoesof the other person. During this exercise, we change
physically our position by moving to another seatand trying to see the situation from the otherperson’s perspective.
As a result, by overcoming the dysfunction thatformerly characterized Department A, Merial had avery motivated and effective marketing team.
Merial Japan experienced a very low employee
turnover, and higher sales. Merial became theanimal health division of Sanofi, a leading
multinational pharmaceutical company; and in a
recent employee survey, Merial had the highest
satisfaction rate within Sanofi in Japan.

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References[1] Goleman, D.: “Emotional Intelligence: Why It Can Matter
More Than IQ.” Bantam Books,1996.
[2]Dilts, D., Judith DeLozier, J.
Encyclopedia of Systemic Neuro-Linguistic Programming ;NLP Unversity Press ; 2000

(Received 2015/9/14)- 48 -

2015
Vol.1 No.1

GlobalBusiness
Journalグローバル ビジネス ジャーナル