SKILL UP 特集いていることだろう︒では︑〝いいい﹂と︑誰もが何かしらの期待を抱にあたっては︑﹁いい職場で働きた４月１日︑新年度がスタートする

あなたにとっての〝いい職場〟とは？

いうイメージならば︑メンバーどうまた︑﹁働きやすい人間関係﹂と事の腕を磨きたいという人がいる︒

携など︑役所でなければできない仕いる一方で︑専門性を高め︑広域連わり合って仕事をしたいという人がある︒地域の現場に出て︑住民と関りがいの感じ方は人によって違いがに過ごしているものだ︒それでは︑いるときには︑いいも悪いも無自覚る︒しかし︑表面的にうまくいってな同僚など具体的に不満を口にできて︑イヤな仕事︑イヤな上司︑イヤ日頃のうまくいかないことをとらえ

通常︑〝イヤな職場〟については︑たいと期待している人もいるだろう︒

お互いに切磋琢磨し合う関係を築きの再雇用者も含めて︑多様な人たちして︑昨今では︑派遣職員や定年後る︒新人もベテランも︑上司も︑そ職場には︑いろんな人が働いてい素出しをしてみるといいだろう︒

か︑自分なりの〝いい職場〟像の要

職場なら働きがいを感じられるの

元

職場〟と言ったときに︑あなたはどしの関わり方で働きがいが異なって不満のないことが〝いい職場〟の条

気でイキイキした職場をつくるために︑新年度のスタートにあたって〝いい職場〟とはどんな職場か︑お互いに語り合うことから始めてみよう︒そして︑メンバー一人ひとりの個性や経験が生かされた︽職場ビジョン︾を描き︑どんな職場をめざすのかを共有する︒その実現に向けて︑コミュニケーションの質を高め︑相談・協力し合いながら職場全員でイキイキした職場づくりに取り組みたい︒

んな職場をイメージするだろうか︒

くる︒お互いに何でも話し合い︑でしかし︑お互いがそのことを共有イメージをもっているものだ︒︽職場ビジョン︾を描いてみよう

そこに抱くイメージは人によってか〝 い い 職 場〟と ひ と 言 で 言 っ て も︑人たちがそれぞれの内に〝いい職場〟の集まりになっている︒それぞれの
そこで︑まずは自分にとって︑ど件なのかというと︑必ずしもそうで個々が自立して︑自分のことは自分んな仕事にやりがいを感じ︑どんなはない︒

それが﹁いい仕事ができる﹂といでしっかりできるように努力をし︑きるだけみんなで一緒に取り組みた

大手鉄鋼メーカーを経て、スコラ・コンサルト入社。企業風土改革の他、三重県や横浜市をはじめ自治体の組織風土改革、戦略オフサイトミーテ
ィングなどを支援。研修、講演、各種委員も多数務め、近年は行政経営デザイナーとして活躍。2000年から「公務員の組織風土改革世話人交流会」を運営支援。最新刊に『期待される役所へ――行政経営のムリ・ムダ・ムラを突破する！』（ぎょうせい）。

い と い う 人 が い る一 方 で︑ ま ず は元吉由紀子

なり違いがあるものだ︒
うイメージならば︑仕事におけるや44

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gover04-044-046.indd 44㈱スコラ･コンサルト
プロセスデザイナーうまくいくことがあったとしても︑れるはずがない︒たまたま一致してままでいたのでは︑いい職場がつくすることも︑理解することもしないでめざす︽職場ビジョン︾が描けるしていけばいいのかという︑みんなイキイキと働くためには何を大切に合わせた結果︑これから先︑ともにれにとっての〝いい職場〟像を重ね通じてどんな失敗や成功の体験をし例えば︑これまでの職場や仕事をると︑その人の内面が見えてくる︒

か﹂という背景を聞くやりとりをす語るときにも︑﹁なぜそう思ったのそれぞれの抱く〝いい職場〟像を見が言えないことも増えてくる︒

役職や年功序列を気にして自由に意になかなか口を出しにくかったり︑は業務を分担しているだけに︑互いのを言いがちである︒お互いの関係

職場内では︑つい立場・肩書でもただなんとなくうまくいっている︑業務内容や目標とは異なるものであんな仕事をするのかという︑単なる︽職場ビジョン︾は︑この職場でどし︑どんな成長をしたいのかというてくる︒そこから︑今年は何に挑戦

いや働きがいを得たいのかも変わっば︑その業務を通じてどんなやりがじ業務を担当していても︑人が違えう助けてもらいたいのか︑など︒同のように感じ︑どんな場面で誰にどてきたのか︑自分の強みや弱みをどら︑問題意識をまだぼんやりした段

地域における一住民としての視点か

ブンガタリでは︑過去の職場経験やしかし︑立場・肩書をはずしたジれるからだ︒

いなければ︑問題に対して突っ込まない︒解決策をあらかじめ用意してや弱みをさらけ出すことはままならまた︑会議では通常︑自分の悩みなとらえ方に終わってしまう︒﹁仲良くやっている﹂という感覚的なんとなく気まずいといった受け身る︒業務目標は︑その部署にどんな能力向上の課題も見えるだろう︒

ようになるのである︒の過ごし方をしていては︑これから人が配属されても︑おそらく同じ目職場は︑人生のうち最も活動的なよりよくしていくという意思をもっ標が設定されるもの︒それに対してやりがいを感じ︑ともにどんな関わンバーがその業務のどこに︑どんな﹁この職場だから働きがいがある﹂ ︽職場ビジョン︾は︑それぞれのメ期待が湧いてくるようになる︒

れてくると︑職場にはわくわくするが生かされた職場ビジョンが共有さ

メンバー一人ひとりの個性と経験

いや今後の人生でやりたいことなどを披露して︑自分にとっての生きが頃は隠れている特技やネットワーク階から素直に話すことができる︒日帯を過ごす貴重な場である︒そこで︑年代の︑一日のうちで最も長い時間た取り組みにはつながらない︒お互と自信をもって言える職場を組織とり合いをするのか︑その年ごとのメ一人ひとりの個性︑経験が生かされる職場づくり

い が︑﹁この職場にいてよかった﹂

そこで︑年度当初に新しいメンバしてつくれるようにしたいものだ︒

ある職場にしていくためにはどうす

互いにやりがいを高め︑働きがいのと︑そこから次に︑このメンバーで︑共有して︑理解し合うことができるてほしい︒お互いの思いをきちんと出して語り合うところから始めてみい職場とは︑どんな職場か﹂を口には︑ぜひそれぞれの人にとって﹁いーで職場をスタートするにあたってとりの思いを大事にし︑お互いに人ジョンを描くにあたっては︑一人ひ変わってくる︒それだけに︑職場ビれば︑描かれる職場ビジョンもまたということも多い︒メンバーが替わメンバーの組み合わせはその年限りで異動があることから︑一緒に働く役所では︑３〜４年に一度の頻度り方を反映したものになってくる︒

ンバーの個性を生かしたチームのあ生き方や思いを一人称で話すことをいる方法で︑それぞれの人が自分の口で相互理解を深めるために行ってる﹁オフサイトミーティング﹂の入めだ︒これは気楽にまじめな話をすとしては︑﹁ジブンガタリ﹂がお勧人となりを知り合うための話し合い

職場のメンバーどうしが︑互いの﹁ジブンガタリ﹂から始めよう︵図１︶︒

を六つのレベルで図に示してみた

ここに︽コミュニケーションの質︾

くことにもつながってくる︒

うときに力を合わせる協力関係を築相手の立場に立って考え︑いざといを熱く語ることが出てくるかもしれればいいのかということを︑一緒にとしてじっくりと知り合う対話をす大事にしている︒

それが︑日頃の職場においても︑職場力を左右する
コミュニケーションの質

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ない︒

考えられるようになる︒

ることが欠かせない︒

Governance April 2012

こうした話し合いを通じてそれぞ45

元吉由紀子著『期待される役所へ ── 行政経営のムリ・ムダ・ムラを突破する！』（定価2190円＋税）を小社より刊行しました。ぜひお読みください。
ご注文・お問い合わせは小社（☎0120−953−431）まで。

協力
レベル５

レベル４

相談
レベル３

調整・交渉
レベル２

指示・命令、報告・連絡レベル１

挨拶・日常会話に︑メンバーが主体的に動き︑連携し合うためのスポンサーシップ︵⑤〜⑧︶を発揮することが期待される︒①上位方針を部下にわかりやすく翻訳して伝えること②自部署がめざす職場ビジョンを描いて︑自分の言葉で熱く語ること③仕事の優先順位づけをして︑止めることを明確にすること④自らも率先して変わろうとする後姿を見せること⑤新しいチャレンジができる環境を用意すること命令を受け︑部署内外へ報告・連絡のがレベル１︑﹁上司と部下で指示・ンの範囲︒﹁挨拶や日常会話をする﹂

書によるビジネスコミュニケーショ

レベル１〜３は︑通常の立場・肩題への解決策の知恵を生み出し︑地協力し合う﹂レベル５︑﹁新しい問ベル４︑﹁自分の担当業務を越えて腹を割って︑本音で相談できる﹂レている必要がある︒﹁困ったときにミュニケーションがしっかりとできと人とが深くつながるパーソナルコすことで精一杯の状態になっている

くなって︑職員は目先の課題をこななど︑成果目標を果たす管理が厳しる︒一方︑事務事業評価や人事評価

人当たりの仕事の負荷も増えていめられている︒人員が削減され︑一予算が削減され︑仕事の効率化が求いるからだ︒職場では︑財政難からけの余裕がなかなかもてなくなってには発揮しにくいことがあるだろう︒

る側面があり︑これらの役割を十分もプレイングマネジャーになっていそうは言っても︑昨今では︑上司

きな事故や災害などが起こったとききだけではなく︑ビジョンを実行す

度初めに︽職場ビジョン︾を描くとお互いを深く知り合うことは︑年などを通じて︑自らチームを率いるない︒それには課長が組織目標管理ていくためのチームづくりが欠かせ

く︑一緒に同じ方向を向いて連携しに動いて不満を溜め込むのではなだからこそ︑それぞれがバラバラキしていると感じられる瞬間なのだ︒セスこそが︑実は職場が最もイキイとが大切だ︒みんなで考え合うプロしやすくなるかの知恵を出し合うこムで振り返り︑どうすればより実現することがないよう︑定期的にチー︽職場ビジョン︾を絵に描いた餅に⑧困難を乗り越えるために必要な外部とのパイプ役になることには︑それぞれが立場・肩書を越えるときの推進力を左右してくること

リ ー ダ ー シ ッ プ︵ ① 〜 ④ ︶ と と も

しかし︑突発的な問題や課題︑大なる︒てより柔軟に対応することが求めらにもつながってくるのである︒

きる︒

れる︒そのためには︑日頃から︑人46

April 2012 Governance

課長がリーダーシップとスポンサーシップを発揮する
これまで見てきたように︑それぞれのメンバーが抱く〝いい職場〟への思いやイメージを共有し︑ともにめざす︽職場ビジョン︾を描き︑また︑それを実行できる職員相互の関係を築いていくうえでは︑やはり職場におけるリーダーのあり方が︑大きなポイントになってくる︒というのは︑多くの役所では︑職場のみんなが集まって︑このようなする﹂のがレベル２︑﹁問題があっ域価値を高めて行く創知ができる﹂のではないだろうか︒

チームをじっくりとつくっていくだ

たときに調整・交渉をして折り合いレベル６と︑コミュニケーションの⑥部下の声に耳を傾け︑じっくり話をよく聞くことをつける﹂のがレベル３である︒す

質的レベルが高いほど︑より困難な⑦失敗をしてもいいから思い切ってやってごらん︑と背中を押すことでにある程度やることが決まってい課長のリーダーシップとスポンサーシップる業務は︑おおよそこの範囲のコミいい職場とは？
職場ビジョンを共有する

課題に取り組むことができるように

図２ 「いい職場」をつくるプロセスュニケーションで済ませることがでコミュニケーションの質

相談、協力し合う
チームビルディング

みんなでつくる
イキイキ職場
お互いを知り合う
ジブンガタリ創知
レベル６

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図１ コミュニケーションの質