渋谷区実証実験 結果レポート
ー⾼経年マンションへの宅配ボックス・⼤型郵便対応ポスト設置普及の取り組みー2022年12月

目次
渋谷区実証実験結果レポート
はじめに

調査結果② 宅配ボックス

背景 ⾼経年マンションの増加

1-1 利⽤頻度

課題 ⾼経年マンションの⽼朽化が与える影響

1-2 必要性

目的 適正な管理と良好な住環境整備の促進

1-3 満⾜度調査概要

1-4 使いやすさ

結果概要

1-5 再配達の頻度
1-6 許容負担額

調査結果① ⼤型郵便対応ポスト
1-1 必要性まとめ

1-2 満⾜度

評価ポイント1-3 使いやすさ

入居者の声

1-4 受け取り状況

総評

1-5 再配達の頻度
1-6 許容負担額2

背景
⾼経年マンションの増加●築40年以上のマンションは、現在115.6万⼾（マンションストック総数の約17%）●10年度には約2.2倍の249.1万⼾、20年後には約3.7倍の425.4万⼾となる⾒込み

出典︓国⼟交通省「マンションに関する統計・データ（築後30/40/50年以上の分譲マンション数）」2021年末現在
https://www.mlit.go.jp/jutakukentiku/house/jutakukentiku_house_tk5_000058.html

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課題
⾼経年マンションの⽼朽化が与える影響●機能的劣化・・・⽼朽化によって設備そのものが陳腐化する●社会的劣化・・・最新の⽣活様式や需要に、既存設備で対応できず住みにくくなる→コロナ禍において、荷物の非対⾯受け取りニーズが⾼まり、社会的劣化が進む

機能的⽼朽

社会的⽼朽⼊居者の利便性・満⾜度の低下
管理⼿間の増加
マンション価値の維持困難
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目的
適正な管理と良好な住環境整備の促進「渋谷区住宅マスタープラン」
分譲マンションの⽼朽化対策や良質な住宅ストックを形成するために、⺠間事業者などと連携して対策を講じることを定めている。
⾼経年マンションが⽼朽化によって抱えている「入居者の利便性・満⾜度の低下」「管理⼿間の増加」「マンション価値の維持困難」という課題を、宅配ボックス・⼤型郵便対応ポストの設置推進によって解決できることを実証実験を通して検証する。

宅配ボックス・⼤型郵便対応ポストの設置

渋谷区

ナスタ

支援・促進⾼経年マンションが抱える社会課題を解決
5調査概要宅配ボックス・⼤型郵便対応ポスト設置の効果を検証■協⼒マンション●渋谷コーポラス
建物階数︓地上９階(44⼾)
築年数︓1966年3月
建物構造︓SRC(鉄骨鉄筋コンクリート)■提供商品■実証実験概要●渋谷区内の⾼経年マンションを募集、選定●⼤型郵便対応ポストへ交換●宅配ボックスの新設●設置前後でアンケート調査実施●宅配ボックス（プチ宅）外寸︓W360/D317/H400・600mm●⼤型郵便対応ポスト（D-ALL／ディオール）■宅配ボックス・⼤型郵便対応ポスト利⽤期間●ビラローザ
建物階数︓地上10階(19⼾)
築年数︓1969年11月
建物構造︓SRC(鉄骨鉄筋コンクリート)■現地写真

before2022年3月〜8月の約６か月間

外寸︓W360/D316/H150mm（最⼤投入可能サイズ︓W340/D260/H35mm)■アンケート実施
設置前（有効回答数︓n=34）
2022年3月下旬
設置後（有効回答数︓n=36）
2022年8月下旬

after

プチ宅

beforeD-ALLafter6

結果概要
宅配ボックス・⼤型郵便対応ポスト 必要８割

宅配ボックス

⼤型郵便対応ポスト

75.0%

77.8%

必要

必要

●宅配ボックス・⼤型郵便ポストを利⽤した⼈の約８割が必要と回答、多くの入居者が必須の設備と答えた。
●設置されて良かったと感じた点は、「再配達の⼿間がなくなった」と回答した⼈が82.1%と最も多い結果となり、入居者の⼿間軽減と再配達削減にも⼤きく貢献した。
●これまで受け取れなかった⼤型郵便物や宅配荷物の受け取りがスムーズになったことで、満⾜度が⾼い理由となった。
●利便性だけでなく、エントランスの外観美化にもつながり、マンションの質が向上した。
●必要設備として⼤多数の入居者に望まれてはいるものの、費⽤負担への抵抗感は強く、設置の推進には助成⾦など資⾦的⽀援が有効である可能性が⾼い。
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調査結果①

⼤型郵便対応ポスト

結果①-1
必要性●77.8%の世帯が、⼤型郵便対応ポストは必要と回答（「絶対に必要」「必要」の合計）●約8割の世帯が、⼤型郵便物が受け取れるポストは必須という結果にＱ.現在入居しているマンションに、今後も⼤型郵便受箱は必要だと思いますか。

必要（計）
77.8%

まったく必要ではない
どちらともいえない

2.8%

19.4%
絶対に必要
36.1%

必要
41.7%

全体 n=369

結果①-2
満⾜度●69.4%の世帯が、⼤型郵便対応ポストが設置されたことについて良かったと回答（「とても良かった」「良かった」の合計）●約７割の世帯が満⾜という結果にＱ.現在入居しているマンションに⼤型郵便受箱が設置されたことについて、どのように感じましたか。

良かった（計）69.4%

まったく良くなかった
2.8%
どちらともいえない27.8%

とても良かった
44.4%

良かった
25.0%

全体 n=3610

結果①-3
使いやすさ●63.9%の世帯が、⼤型郵便対応ポスト⾃体使いやすいと回答（「使いやすい」「どちらかといえば使いやすい」の合計）●過半数の世帯が使いやすさを実感した結果にＱ.新たに設置された⼤型郵便受箱⾃体の使いやすさについて、どのようにお感じになりましたか。

使いやすい（計）
63.9%

使いにくい
2.8%

無回答
2.8%
使⽤していない
5.6%

使いやすい
33.3%
どちらともいえない
25.0%

どちらかといえば使いやすい
30.6%
全体 n=3611

結果①-4
受け取り状況
●58.4%の世帯が、新しい⼤型郵便対応ポストで郵便物が受け取れるようになったと回答（「すべて受け取れるようになった」「ほとんど受け取れるようになった」の合計）●過半数の世帯で、⼤型郵便物の受け取りが可能になったという結果に
Ｑ. 新たに設置された⼤型郵便受箱で、⼤型郵便物を受け取れるようになりましたか。

受け取れるようになった（計）58.4%

⼤型郵便物を受け取ること自体がなかった

⼤型郵便受箱ですべて受け取れるようになった
16.7%

27.8%
⼤型郵便受箱ですべて受け取れなかった
2.8%
⼤型郵便受箱でほとんど受け取れなかった

⼤型郵便受箱でほとん
ど受け取れるようになった
41.7%

11.1%
全体 n=3612

結果①-5
再配達の頻度●55.6%の世帯が、⼤型郵便対応ポスト設置後に再配達が減ったと回答（「とても減った」「減った」の合計）●過半数の世帯で、⼤型郵便物の再配達が削減できた結果に
Ｑ.⼤型郵便受箱の設置後、再配達の頻度はどうなりましたか。

減った（計）
55.6%
以前から再配達していない
13.9%

再配達がとても減った
30.6%

変わらない
30.6%
再配達が減った25.0%

全体 n=3613

結果①-6
許容負担額

Ｑ.⼤型郵便受箱の設置について、１⼾当たりどのくらいなら⾃⼰負担してもよいと思いますか。

100%

区分所有者 n=16

75%

62.5

50%

25%

25.0
12.5
-0%

1万円未満

1万円～
2万円未満

2万円～3万円未満

費用がかかるなら設置しない
14調査結果②宅配ボックス

結果②-1
利⽤頻度●実証実験期間中（約6か月間）に、約７割の世帯が利⽤した●約半数の世帯が、月に１回以上の頻度で利⽤した●⾼経年マンションにおいても、宅配ボックスの利⽤頻度が⾼いことが分かった
Ｑ.現在入居しているお部屋では、新たに設置された宅配ボックスをどのくらい利⽤しましたか。

100%
全体【n=36】
75%

50%
33.3
25%
8.3

8.3

週に5回以上

週に3～4回

13.9

13.9
2.8

8.3

11.1

0%

週に1～2回

月に2～3回

月に1回2～3ヶ月に１回それ以下利用していない16

結果②-2
必要性●75.0%の世帯が、宅配ボックスは必要と回答（「絶対に必要」「必要」の合計）●7割強の世帯が、在宅不在を問わず荷物が受け取れる宅配ボックスは必須という結果にＱ.現在入居しているマンションに、今後も宅配ボックスは必要だと思いますか。

必要（計）
75.0%

まったく必要ではない
4.2%
どちらともいえない20.8%

絶対に必要37.5%

必要37.5%

宅配ボックス利⽤者 n=24

17

結果②-3満⾜度● 66.6%の世帯が、宅配ボックスが設置されたことについて良かったと回答（「とても良かった」「良かった」の合計）●約７割の世帯が満⾜という結果にＱ.現在入居しているマンションに宅配ボックスが設置されたことについて、どのように感じましたか。

良かった（計）
66.6%

無回答
4.2%

どちらともいえない29.2%

とても良かった
45.8%

良かった
20.8%

宅配ボックス利⽤者 n=24

18

結果②-4
使いやすさ● 58.3%の世帯が、宅配ボックス⾃体使いやすいと回答（「使いやすい」「どちらかといえば使いやすい」の合計）●約６割の世帯が使いやすさを実感した結果にＱ.新たに設置された宅配ボックス⾃体の使いやすさについて、どのようにお感じになりましたか。

使いやすい（計）
58.3%

無回答
4.2%
使⽤していない
どちらかといえば

12.5%

使いにくい

使いやすい4.2%

33.3%

どちらともいえない
20.8%

どちらかといえば使いやすい25.0%

宅配ボックス利⽤者 n=24

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結果②-5
再配達の頻度● 50.0%の世帯が、宅配ボックス設置後に再配達が減ったと回答（「とても減った」「減った」の合計）●半数の世帯で、⼤型郵便物の再配達が削減できた結果にＱ.宅配ボックスの設置後、再配達の頻度はどうなりましたか。

減った（計）
50.0%
以前から再配達していない
12.5%

再配達がとても減った
20.8%

変わらない
37.5%

再配達が減った
29.2%

宅配ボックス利⽤者 n=2420

結果②-6
許容負担額

Ｑ.宅配ボックスの設置について、１⼾当たりどのくらいなら⾃⼰負担してもよいと思いますか。

100%
区分所有者 n=16

68.8

75%

50%

25%

25.0
6.30%

1万円未満

1万円～2万円未満-2万円～3万円未満

費用がかかるなら設置しない
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まとめ

まとめ
評価ポイント●設置されて良かったと感じた点は、「再配達の⼿間がなくなった」と回答した⼈が82.1%と最も多い結果となり、入居者の⼿間軽減と再配達削減にも⼤きく貢献した。
●これまで受け取れなかった⼤型郵便物や宅配荷物の受け取りがスムーズになったことで、満⾜度が⾼い理由となった。
●利便性だけでなく、エントランスの外観美化にもつながり、マンションの質が向上した。
Ｑ.⼤型郵便受箱や宅配ボックスが設置されて良かったと感じたのはどのようなところですか。（複数回答可）

100%
82.1

⼤型郵便対応ポスト・宅配ボックス設置されて「良かった」と回答した⼈ n=28

75%

50%

25%

21.4

25.0

21.4
3.60%

荷物を待つ必要がなくなった

再配達の配達員とエントランスの手間がなくなった 対面せずに済んだ 美観が良くなった

無回答

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まとめ
⼊居者の声
●「便利になった」「助かっている」など、⼤型郵便物が受け取れるようになり利便性が向上したという感想を多くいただきました。
●「エントランスが良くなった」など、外観美化に繋がったことも満⾜度につながりました。
●⼀⽅、「もう少し⼤きいボックスもあるとよい」など、宅配ボックスに入らない⼤型荷物に対して改善要望の声をいただきました。

新たに設置されたポストは量が多く入るので助かっています。

⼤変便利で、外観がきれいだと思います。

エントランスが良くなった。マンション全体で再配達が少なくなったように思う。

宅配ボックスに入らないもののあったので、もう少し⼤きいボックスもあるとなおよかったです。

スペースに限りがあるが、もう少し⼤きい宅配ボックスもあれば良いかと思います。

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まとめ総評■渋谷コーポラス管理組合
⾏政を通じて募集案内をもらい、⾼経年マンションが抱える社会問題解決の取り組みに共感し、実証実験への参加を理事会で承認しました。EC利⽤者も多く、普段から荷物も頻繁に届くようで、宅配ボックス・⼤型郵便対応ポスト設置後は、入居者の⽅々から荷物の受け取りがスムーズになったとの声をいただき、利便性が向上されたことを実感しました。

■ビラローザ管理組合
古くなった郵便受けを⼀新、宅配ボックスを新設したことでエントランスの意匠性が向上したことで、⾼経年マンションの課題であるマンション価値の維持において、価値向上に寄与する取り組みであると感じました。

■渋谷区
⾼経年分譲マンションでは、建物の⽼朽化による「機能的劣化」と、⽣活様式の変化などに対応する設備⽔準の不⾜による「社会的劣化」といった問題を抱えています。
今回の実証実験では、株式会社ナスタの協⼒のもと、社会的劣化への対応のひとつとして、マンションに宅配ボックス等を設置しました。ご協⼒いただいた２つのマンションの皆様からは、アンケート等を通じて「利⽤者の声」を多くいただきました。これらのご意⾒を参考にしながら、引続き効果的なマンション施策の実施に向けて検討を進めていきます。

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実証実験へご協⼒いただいた皆様へ
心より感謝申し上げます。