ＪＡバンクの苦情処理措置および紛争解決措置について
秋川農業協同組合

苦 情 処 理 措 置

当組合では、お客様により一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、ＪＡバンクに関するご相談および苦情等を受け付けておりますので、お気軽にお申し出ください。
１ 相談・苦情等の申し出があった場合、これを誠実に受け付け、迅速かつ適切に対応するとともに、その対応について、必要に応じて組合内で協議し、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
２ 相談・苦情等への対応にあたっては、お客様のお気持ちへの配慮を忘れずに、できるだけお客様にご理解・ご納得いただけるよう努めます。
３ 受け付けた相談・苦情等については、定期的に当組合経営陣に報告するとともに、組合内において情報共有化を推進し、苦情処理の態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策に活用します。
まずは、当組合のＪＡバンク相談・苦情等受付窓口へお申し出ください。
本店

559-5115

多西支店

558-7621

東秋留支店

558-0078

日の出支店

597-2121

増戸支店

596-1221

五日市支店

596-1431

桧 原 支店 598-0006

本部金融共済部

559-5111

受付時間 午前 9 時～午後 5 時（金融機関の休業日を除く）
４ ＪＡバンク相談所でも、ＪＡバンクに関するご相談・苦情をお受けしております。公平・中立な立場でお申し出をうかがい、お申出者のご了解を得たうえで、ご利用の組合に対して迅速な解決を依頼します。なお、個別のお取引内容や手続き、貯金・融資等の具体的な条件・商品内容・手数料等のお問い合わせにつきましては、JA バン
ク相談所ではお答えできないこともございますので、当組合の窓口にお問い合わせください。
ＪＡバンク相談所

電話番号：０３－６８３７－１３５９

受付時間：午前９時～午後５時（金融機関の休業日を除く）

5 苦情等受付・対応態勢
当組合は、下図のような態勢でお客様からの声を真摯に受け止め、迅速な解決に努めるとともに、分析・業務改善活動を通じて商品や各種サービスの開発・改善に活用します。

お客信連

お客様が直接「紛争解決の申紛争解決申し立て

紛争解決の取次依頼

相談・苦情等

お客様への個別の対応

相談・苦情等

当組合ＪＡバンク相談・苦情等受付窓口

様し立て」を行うことが可能な弁護士会は東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会です。

調査・対応依頼

ＪＡバンク相談所
相談・協議
報告・連絡
依頼・調査

弁護士会（紛争解決措置）

紛 争 解 決 措 置
苦情などのお申し出については、当組合が対応いたしますが、お客様が外部の紛争解決機関を利用して直接解決を図ることを希望される場合は、紛争解決措置として次の弁護士会を利用できます。

東京弁護士会

紛争解決センター

第一東京弁護士会

第二東京弁護士会

電話番号：０３－３５８１－００３１
受付時間： ９：３０～15：00
月曜日～金曜日（祝日、年末年始を除く）

仲裁センター

電話番号：０３－３５９５－８５８８
受付時間：１０：００～１２：００
１３：００～１６：００
月曜日～金曜日（祝日、年末年始を除く）

仲裁センター

電話番号：０３－３５８１－２２４９
受付時間： ９：３０～１２：００
１３：００～１７：００
月曜日～金曜日（祝日、年末年始を除く）

上記弁護士会の利用に際しては、以下の当組合のＪＡバンク相談・苦情等受付窓口またはＪＡバンク相談所にお申し出ください。
なお、東京弁護士会・第一東京弁護士会・第二東京弁護士会には直接お申し立ていただくことも可能です。
また、東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会（以下「東京三弁護士会」という）の仲裁センタ
ー等では、東京以外の地域の方々からの申立について、当事者の希望を聞いたうえで、アクセスに便利な地域で手続を進める方法があります。
①

現地調停：東京の弁護士会のあっせん人と東京以外の弁護士会のあっせん人が、弁護士会所在地と東京を結ぶテレビ会議システム等により、共同して解決に当ります。

②

移管調停：東京以外の弁護士会の仲裁センター等に事件を移管します。

※

現地調停、移管調停は全国の全ての弁護士会で行える訳ではありません。具体的内容はＪＡバンク相談所または東京三弁護士会仲裁センター等にお問合せください。
当組合のＪＡバンク相談・苦情等受付窓口
本店559-5115

多西支店

558-7621

東秋留支店

558-0078

日の出支店

597-2121

増戸支店

596-1221

五日市支店

596-1431

桧 原 支店 598-0006

本部金融共済部

559-5111

受付時間 午前 9 時～午後 5 時（金融機関の休業日を除く）

ＪＡバンク相談所

電話番号：０３－６８３７－１３５９

受付時間：午前９時～午後５時（金融機関の休業日を除く）

弁護士会以外の他の機関でも紛争解決のお申し出を受け付けています。詳しくは当組合のＪＡバンク相談・苦情等受付窓口にご相談ください。
平成 30 年 6 月

利用者様からの信用・共済事業にかかるお申し出に対する対応について
秋川農業協同組合［当組合の内部規則（ＪＡバンク・ＪＡ共済苦情等対応要領）の概要］

１ 利用者様からの信用・共済事業にかかる相談・苦情等については、当組合の本支店で受け付け、原則として当該相談・苦情等にかかる業務を担当する相談・苦情等対応担当者が対応します。ただし、相談・苦情等の内容や状況に応じて、窓口担当者が対応することがあります。
２

当組合は、相談・苦情等の申し出があった場合、これを誠実に受け付け、当該相談・苦情等にかかる事情・事実関係等を調査するとともに、必要に応じて関係部との連携を図り、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。また、必要に応じてＪＡバンク相談所・ＪＡ共済連と連携して迅速な解決に努めます。

３

利用者様からの相談・苦情等の受付・対応にあたっては、迅速かつ適切に対応するとともに、申し出内容・事情等を充分聞き取り、できるだけ利用者様の理解と納得を得て解決することを目指します。

４

利用者様のご納得のいく解決に至らない場合は、利用者様に対して適切な外部機関を紹介するとともに、その標準的な手続の概要等の情報を提供します。

５

当組合は、外部機関の手続きおよびその結果について尊重・遵守します。

６

当組合は、外部機関の手続係属中でも、利用者様に、必要に応じて資料の提供や説明を行います。

［標準的な手続の流れ］

内
での協
議

出組合からの回答（結果の説明）

合し利用者様への進捗状況の説明

組

申組合による事情・事実関係等の調査の申し出を受理した旨を利用者様へ通知

等

利 用 者 対 応 等 の 手 続 の 説 明情

利 用 者 様 か ら の 申 し 出 内 容・事情の聞き取り

苦

利用者様の理解・納得

不調
利用者様に納得していただけな
い場合

共済事業については、利用者様のご納得いく解決に至らない場合は、下記の中立的な外部機関をご紹介します。詳しくは、本支店の共済担当窓口にお問い合わせください。
① 一般社団法人 日本共済協会 共済相談所② 一般財団法人 自賠責保険・共済紛争処理機構③ 公益財団法人 日弁連交通事故相談センター④ 公益財団法人 交通事故紛争処理センター⑤ 日本弁護士連合会 弁護士保険ＡＤＲ※ 内容や状況により、訴訟による解決となる場合があります。
信用事業については、東京都ＪＡバンク相談所または紛争解決措置として東京弁護士会紛争解決センター等をご紹介いたします。

■ 苦情などのお申し出については、当組合が対応いたしますが、お客様が外部の紛争解決機関を利用して直接解決を図ることを希望される場合は、紛争解決措置として次の弁護士会を利用できます。
電話番号：０３－３５８１－００３１
受付時間： ９：３０～１５：００
月曜日～金曜日（祝日、年末年始を除く）
電話番号：０３－３５９５－８５８８
受付時間：１０：００～１２：００
１３：００～１６：００
月曜日～金曜日（祝日、年末年始を除く）
電話番号：０３－３５８１－２２４９
受付時間： ９：３０～１２：００
１３：００～１７：００
月曜日～金曜日（祝日、年末年始を除く）

東京弁護士会 紛争解決センター

第一東京弁護士会

仲裁センター

第二東京弁護士会

仲裁センター■ 上記弁護士会の利用に際しては、以下の当組合のＪＡバンク相談・苦情等受付窓口またはＪＡバンク相談所にお申し出ください。
当組合のＪＡバンク相談・苦情等受付窓口
本店559-5115

多西支店

558-7621

東秋留支店

558-0078

日の出支店

597-2121

増戸支店

596-1221

五日市支店

596-1431

桧598-0006

本部金融共済部

559-5111

原支店

ＪＡバンク相談所 電話番号：０３－６８３７－１３５９
いずれも受付時間は、午前９時～午後５時（金融機関の休業日を除く）です。
■ 弁 護 士 会 以 外 の 他 の 機 関 で も 紛 争 解 決 の お 申 出 を 受 け 付 け て い ます。詳 し く は 当 組 合 の Ｊ Ａ バ ン ク 相 談・苦情等受付窓
口 に ご 相 談 く だ さい。弁護士会以外とは「国民生活センター」などの公の機関です。

平成３０年６月