第31号「Ｗｅｂとメールによる注文を自動的に取り込むことで、１日５時間かかっていた受注入力作業がゼロになりました。
ＦＡＸ注文からの切り替えも進みました」（左から）総務部情報システム課 佐藤さん、営業本部セールスサポートセンター 草間さん、秋山さん、阿部さん

Ｗｅｂ受注・メール受注 自動処理システム導入事例

ツインバード工業株式会社
導入前の課題• ＦＡＸ注文書が多いため、入力やチェックに時間がかかっていた。
• Ｗｅｂでの注文が増え、ブラウザの操作が煩雑になっていた。
• メールでの注文の処理や納期回答業務が負担になっていた。

対• お客さまにＦＡＸ注文からＷｅｂへの切り替えを依頼。
• Ｗｅｂやメールによる受注を効率的に処理するシステムを導入。
• 自社開発が可能なシステムを選択。

応策

個性あふれる家電メーカー

今回、同社にご採用いただいたのは、佐藤 ギフト関係のＡ社さまをはじめ、７家電メーカーのツインバード工業さま

ブラウザ操作を自動化しＷｅｂ受注業務社とのＷｅｂＥＤＩを自動化しています（図は、洋食器の生産で知られる新潟県燕の効率化を支援する「Ａｕｔｏブラウザ名１）。そのほとんどが受注データのダウン市に本社工場をかまえています。

人」と、メールに関するあらゆる処理（送ロードです。

同社は１９５１年にメッキ製品製造で受信・添付ファイルの処理・データ変換

導入時、ユーザックさんにＡ社さまのス創業。その後１９８０年代に家電製品分など）を自動化する「Ａｕｔｏメール名人」。

クリプト（自動化手順）を開発していただ野に参入。以来「お客さまの暮らしに感ご採用の経緯や効果について、同社

き、それを参考にしつつ６社分のスクリプ

動と快適を」という創業当初からの願い

営業本部 セールスサポートセンター 部とともに商品開発に取り組んでいます。

長 遠藤さま、総務部 情報システム課「Ａｕｔｏブラウザ名人」には自動化した

同社の製品は、ＡＶ機器や掃除機、理佐藤さま、セールスサポートセンター 清

いサイトの構造を解析するツールがあり水さまにうかがいました。

ますので（図２．Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ版のみ）､ス

美容機器、照明器具、調理家電、生活家電と多種多様。消費者の節約志向にトを開発しました。

クリプトの開発はさほど難しくはありませよる内食化の広がりを背景に、電子レン－まずは「Ａｕｔｏブラウザ名人」についてん。１つ開発するのに３時間くらいでしょジやホームベーカリーなどの出荷が特お尋ねします。どのような業務にお使いう。今後は、あと２、３社分のスクリプトをに好調です。

でしょうか？

開発したいと考えています。

ツインバード工業株式会社

Ｗｅｂ受注・メール受注 自動処理システム導入事例

写真１ 受注業務効率化の検討を重ねてきた（左から）清水さん､佐藤さん､遠藤さん。

－導入前の課題をお聞かせください

サイトごとにブラウザの操作が異なるので遠藤煩雑な手作業に困っていたのです。

セールスサポートセンターでは受注業務を担当しています。セクション内

Ｗｅｂ注文はＦＡＸに比べデータを入力で以前から「受注簡素化プロジェクト」をする必要がない分効率的ですが、決し立ち上げ、受注業務を効率化するにはて満足はしていませんでした。Ｗｅｂ注文どうすればよいか、検討を重ねてきましの改革も、常に検討していたのです。

た。プロジェクトで取り組んだテーマの一

そのようななか、「Ａｕｔｏブラウザ名人」

つが「ＦＡＸ注文書の削減」です。ＦＡＸの存在を知り、さっそくセミナーに参加し注文書は入力やチェックに時間がかかりました。セミナーで、ブラウザ操作は自動ますし、残念ながら「送った・送らない」の化できるということを初めて知りました。まトラブルもあります。

さに、我々の課題を解決してくれるソリュ

ＦＡＸ注文書を減らすにはオンラインーションだと確信しました。

化しかないでしょう。しかし、カチっとした

写真２ 持ち運びが可能なＤＶＤプレーヤー。
風呂場でも安心の防水性能が魅力。

オンライン（レガシーＥＤＩ）はコストが発－導入後の効果はいかがですか？

生しますので、お取引のボリュームがあ清水 非常に効率化されました。導入にる程度ないと、お客さまも当社も取り組みよって、一日平均３時間程度の受注入力にくいです。となると比較的ローコストで作業がゼロになりました。ダウンロードを取り組めるＷｅｂでということになります。

し忘れるという単純なミスが防げる点も良

そこで私たちは、お客さまにＦＡＸ注文いですね。また、毎週月曜日は土・日・からＷｅｂへの切り替えについてご相談

月の３回分をダウンロードしなければならいたしました。有難いことに、それに応えないお取引先があるのですが、これなどてくださったお客さまがたくさんいらっしは自動化ができて特に助かっています。

ゃいます｡

写真３ 家庭用のコンパクトな精米機。独自の「かくはん方式」がおいしさの決め手。

また、今まで東京、大阪、九州、名古その一方、当社はＷｅｂでのご注文に屋の各営業所で行っていた受注入力作悩んでいました。２００８年ごろからＷｅｂ業を本社に移管し、受注を本社で一元での発注が徐々に増えてきたのですが、的に管理する体制が整いました。

得意先
Ｗｅｂサイトツインバード工業

Ｗｅｂ受注
ログイン

ペ ー ジ
移動

ダ ウ ン
ロ ー ド（保存）デ ー タ変換※仮想化したサーバーで運用

Ｅ-Ｍａｉｌメール受注

納期回答

図１：システム概要図

メ ー ル
受
信

メ ー ル
送
信

添付
ファイル
解
凍保存

デ ー タ変換

納入

期
力基 幹システムそのほか、新しいパートさんへの教育「Ａｕｔｏメール名人」は、どのような業務

遠藤という面でもラクになりました。今までは、にお使いでしょうか？

は私もつらいです。全部はできなくても、取引先コードや商品コードを覚えてもら

清水 ギフト関連のＢ社さまからメールで自分たちで大体のところまでができるなったり、入力の方法を教えたりと結構大送られてくる注文情報の取り込みと、そらいいね、と考えて導入を決めました。

変だったのですが、自動化が進みました

れに対する納期回答をメールで送信すので、これらの作業もずい分軽減するこる業務に利用しています（図１）。とができました。
遠藤

月曜日は特に注文が多いので、受注入力や入力後のチェックのため、ど取り込み業務の流れは、①メール受信

何でも情報システム課に頼むの導入後はいかがですか？
清水

導入の効果としては、１日２時間（ＺＩＰ形式に圧縮されたＣＳＶファイルが以上かかっていた作業がゼロになりまし添付）、②ＺＩＰファイルを解凍、③添付フた。また、ギフト関係ということで直送がァイルを保存、となります。

中心となります。そのため、お客さまの個うしても夜遅くなることがありました。現在

一方、納期回答業務の流れは、先に人情報を取り扱う機会が多く、非常に気は、繁忙期に差しかかり、受注が増えて送られてきたＣＳＶファイルに納期を入力を使います。その点、入力間違いなどのいるにもかかわらず､残業をする必要がし、メールに添付して送信となります。

事故を防ぐ意味でも、自動化した意義はなくなっています。また、仕事の効率が大きいと思います。

上がりましたので､ワンランク上の仕事や佐藤取り込みの自動化はユーザックさ

今後は、ギフト系のお取引先さまを中他拠点の仕事をカバーできるようにもなんが、送信の自動化は清水とユーザック心に、あと６社とのメール受注を自動化しりました。

さんが開発してくれました。

たいと考えています。

「Ａｕｔｏブラウザ名人」は、人がついてこちらについては、情報システム課はいなくても業務が進む点が良いですね。

ほとんどタッチしていません。システム選佐藤定の際にフロー設定の画面（図３）を見直送のご依頼が増えています。個人情

今までは、注文があってもなくてたところ、パズルをはめていくみたいに報を取り扱う関係で慎重にということで、もとりあえずＷｅｂサイトにアクセスしてい処理の流れを決めていくので、これなら直送のご指示もＦＡＸからＷｅｂに切り替ました。しかし、注文がなかったら、この現場で開発できると思いました。

えるケースが増えてきているようです。

佐藤

作業は無駄です。システムの導入によっ

最近、ギフト系の企業さまからの「Ａｕｔｏブラウザ名人」や「Ａｕｔｏメールて、このような無駄を排除することもでき清水

プログラミングの経験はありませました。

んが、少しずつ自動化を進めています。

図２ 「Ａｕｔｏブラウザ名人（Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ版）」のＨＴＭＬドキュメントビューワ。
Ｗｅｂページの構造が視覚的に理解でき、スクリプトの開発生産性が向上する。

名人」は、データをそのまま取り込みますのでミスが無くて良いですね。

図３ 「Ａｕｔｏメール名人」のフロー設定画面。アイコンをつないでいくことで自動化したい業務フローがプログラムレスで設定可能。

ツインバード工業株式会社

Ｗｅｂ受注・メール受注 自動処理システム導入事例
受注業務の改革が進んだようです

ＦＡＸからＷｅｂへの切り替え交渉は、

遠藤

お客さまの体制やシステムは常お客さまに、ＦＡＸ注文からの切り最初は担当営業に任せます。しかし、思に変化しますから、当社としても、変化に替えをお願いしたのが良かったのかもしうようには話が進まないことも多いです。

柔軟に対応できる仕組みを用意しておくれません。

やはり、業務に直接携わっている者がお必要があります。その点、今回導入した話しをさせていただいた方が、ご理解をシステムは社内での開発や保守、変更いただきやすいのかもしれません。

が可能ですので、余分なコストをかけず、

遠藤

例えばＣ社さま。こちらは当社としても大口のお客さまなのですが、通常のＥＤＩに加え、ＦＡＸでもご注文をいただいていＷｅｂへ切り替えてもらえれば「Ａｕｔｏブました。しかもＦＡＸの方が圧倒的に多いラウザ名人」がありますので、受注業務件数で。プロジェクトで、これは何とかしがどんどん効率化できます。ね、佐藤さようということになり、Ｃ社さまへＦＡＸからん（笑）。

Ｗｅｂへの切り替えが可能かどうか、お尋しかも迅速な対応が可能になったのではないかと思います。
当社はもう、Ｗｅｂでもメールでも大丈夫です。このような仕組みがないと、今後は大手企業さまとのお取引も難しくなっねしてみました。すると意外なことにご賛佐藤同いただき、３か月後にはＦＡＸからＷｅｂトの立ち上げが大変だなあ・・というお客に切り替えていただくことができました。

さまには「Ａｕｔｏメール名人」があります

お客さまに合わせた受注の仕組みが複またＤ社さまにもＷｅｂへの切り替えのおので、その場合はメールでの注文をお勧数用意できたことは、受注簡素化プロ

話しでうかがったところ、快くご賛同いた

めすればいいですね。お客さまも、それジェクトの大きな成果ですね。ありがとう

だきました。目下、切り替えに向け打合ならやってみましょうか、と言ってくださるございました。

せ中です。と思います。清水さん、頑張って（笑）。

2010年11月取材（記載内容は取材時の情報です）

担当者の声頑張ります（笑）。また、Ｗｅｂサイていくのではないでしょうか。

社まで増えているとのこと。自動化の対象が広げれば広げるほど、導入効果が顕著に現れると思います。

ユーザックシステム（株）

Ａｕｔｏブラウザ名人のサポートに好印

東日本システムサポート部象を持っていただけたことが、その後の濱野 晋平

Ａｕｔｏメール名人のご採用に繋がったとすれば私も大変うれしいです。Ａｕｔｏメーツインバード工業さまのサポートを担ル名人も、ツインバード工業さまの受注当いたしました。当社で開発したスクリ業務の効率化にお役立ていただいていプトは１本でしたが、その後は、佐藤さるようです。サポートをさせていただいた

まがスクリプト作成を担当され、現在７甲斐がありました。

企業プロフィール
社
所
創資代
売
従事

在本
表上業
業

員
内名
地業
金者
高数
容：：：：：：：：

ツインバード工業株式会社
http://www.twinbird.jp/
新潟県燕市吉田西太田２０８４－２ 〒９５９－０２９２
１９６９年（昭和２６年）
１７億４,２４０万円
代表取締役社長 野水 重勝
１２３億円（平成２２年３月）
２８４名（平成２２年３月）
家庭用電気機器、家庭用照明器具、理美容・健康機器、電気音響機器の製造及び販売／新冷却技術ＦＰＳＣ（フリーピストンスターリングクーラー）及びその応用商品の製造販売

写真４ ツインバード工業さま本社ビル。

※１：Ａｕｔｏブラウザ名人
インターネットエクスプローラーの起動、取引先のＷｅｂサイトへのアクセス、ＩＤパスワードの入力、メニュー選択、ダウンロードやアップロードなど、担当者の負担になっているブラウザ操作を自動化するためのソフトウェア。またブラウザ操作だけでなく外部プログラムの起動も自動化できるため、バッチプログラムなどを起動させ、基幹システムとの自動連携を実現することなども可能。
※２：Ａｕｔｏメール名人
メールに注文や出荷データなどのファイルを添付して取引先とやり取りするメールＥＤＩ、基幹システムから定期的にデータを抽出して取引先や社員にメールで配信する業務、通販サイトからの注文情報をメールの本文からデータ抽出するなど、メールを利用する様々な業務を自動化するパッケージソフト。
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あなたの満足が私たち名人の誇りです。

東大京阪本
本

社 ： TEL.03-6661-1210（代） FAX.03-5643-0909
社 ： TEL.06-6228-1383（代） FAX.06-6228-1380

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