行政長崎市 企画財政部 移住支援室
移住希望者の相談窓口にLINE WORKSを採用。相談者にとって電話やメールよりもカジュアルな窓口や情報発信のツールとして活用しています。

目的・効果
電話・メールの削減
コンプライアンス・セキュリティ
導入のしやすさ

主な活用機能長崎市 企画財政部 移住支援室 係長

吉岡 利章さん（右）ながさき移住ウェルカムプラザ 移住相談員トーク髙山 雄彦さん（左）県外からの移住希望者をサポートする、ながさき移住ウェルカムプラザでは、相談窓口の一つにLINEWORKSを採用。電話やメールと比べて、より気軽に相談できる新たな窓口の存在は、相談者と相談員とのよりカジュアルなコミュニケーションの創出に加え、効果的な情報発信基盤としての役割にもつながっています。

｢ながさき移住ウェエルカムプラザ」の位置づけを教えてください。の取り組みの一つが、JR長崎駅前のホテル1Fに開設した「ながさき移吉岡さん：

崎への移住を検討される方からの住まいや仕事、子育て等に関する多総 務庁の2021年の人口移動報告では、長崎市は 転出超 過 が全国で2様な相談を受け付けています。

番目に大きい状 況が2年にわたり続いています。なかでも大学進学や住ウェルカムプラザ」になります。具体的には、3名の専任相談員が長就職を機にした若者人口の転出超 過が目立つというのが現状です。こ

移住を検討されるのは、どういう方が多いのでしょう？

うした状況を受け、長崎市へのUターン、Iターン移住者を増やすために髙山さん：

2019年に企画財政部内に移 住支援室が創設されました。移 住支援室

相談も実際に移住される方も、子育て中の若い世代の方が多いですね。お子さんの小学校入学・卒業を機に移住を考える30代、40代の方が中心になります。そのため、私たちとしても特に仕事の紹介には力を入れており、就職支援の専任の相談員を配置して、独自の求人開拓を行ったり、就職支援の関係団体と連携したりして移住希望者の転職のサポートを行っています。
吉岡さん：
昨年の移 住者数は過去最大の418人で、移 住支援室の創設以来、移 住者数は 順調に増え続けています。ただしその内訳はUターン移 住者が大部分を占め、Iターン移 住者については毎年100人前後で推移しているというのが現状です。市報などで親世代にアプローチ可能なUターン移住者と違い、長崎に縁故がない方へのアプローチは今後の大きな課題です。都市部にお住まいの方から長崎市に目を向けてもらうことは

導入事例 / 長崎市 企画財政部 移住支援室
なかなか難しいと感じています。

ながさき移住ウェルカムプラザがLINE WORKSを採用された経緯を教えてください。

ントを作成しました。LINE WORKSの使用は基 本的にPCブラウザで行い、スタッフ全員が定期的にアカウントをチェックし、友だち登録があればすぐにお礼とながさき移住ウェルカムプラザに関するご案内をトークで送るようにしています。また支給PC上では個人情報を取り扱

吉岡さん：わないという長崎市のルールに基づき、就 職に関する相談など、個人

従 来の相談 方法は対面相談、フリーダイヤルによる電話相談、メール情報の確認が必要になる相談については、電話や対面相談に移行してによる相談の3通りでした。コロナ禍を受け、対面相談がリモート相談行うようにしています。友だち登録された方は約100人で、そのうち具に置き換わったりもしています。こうした中、私が強く感じたのは、いず体的な相談まで至ったのは30人強になります。

れの方法も相談者にとってはかなりハードルが 高いのではないだろう
ようとした場合、いきなり電話は掛けにくいはずですし、メールに苦手

開設にあたり、友だち登録を促すアピール等は行いましたか？

意識を持つ方も少なくありません。そこで広く普及しているLINEを相吉岡さん：

談窓口の一つとして活用できないだろうかと考え、いろいろと調べる中開設時に「LINEはじめました」という案内を長崎市のホームページで行うでLINE WORKSに行き着きました。

とともに、FacebookとTwitterの公式SNSアカウントに投稿しました。

かという懸念でした。特に県外の方が移住先候補の情報を広く収集しLINE WORKS導入前の課題について、具体的に教えてください。

ホームページのお問い合わせにLINEでの相談を掲載している

面識 のない者どうしでの電話は、どうしてもお互いに構えてしまいまLINE WORKSとメールの使い分けで意識していることはありますか？

す。話もなかなか噛み合わず、途中で相談者自身がなにを聞きたかっ髙山さん：

たのか分からなくなってしまうということもありました。またメールの個人情報の有無を問わず、LINE WORKSのやりとりは相談される方と場合、いろいろなことを一度に聞こうとするためか、なにを質問したいのファーストステップだと考えています。常に次のステップである電話のかよく分からないということも珍しくありませんでした。そういう意やリモートミーティングへの移行を意識するようにしています。LINE

味では、LINE WORKSは気軽に会話が始められて、電話より落ち着いWORKSでまず相談者の気持ちをほぐし、相談しやすい雰囲気を醸 成て伝えられる、メールより気軽なチャットを通して、相手の核心にたどした上で、電話などでの本格的な相談に移るという考え方ですね。

髙山さん：

り着きやすい理想的なツールだと感じています。
吉岡さん：
これは「お役所あるある」だと思うのですが、実は我々も当初はLINEWORKSの問い合わせにがっちりとした長文で返信していたんです。しかし、会話をベースとしたLINEでメールのように長文が送られてきたら戸惑いますよね。そのことに気づいてからはなるべくメッセージは短くし、必要に応じて、電話やメールに移行するように軌道修正しました。

友だち登録されたアカウントの管理はどのようにしていますか。担当の相談員がついたりするのでしょうか？
髙山さん：担当者が2時間おきなど定期的に確認し、できるだけ早めに返信するようにしています。引き継ぎも、過去のやり取りが時系列ですぐに会話を現在、どのようにLINE WORKSを運用していますか？

遡れるLINE WORKSは引き継ぎの必要がなく使いやすいですね。また、友だち登録されたアカウントは「移住相談会を行います」や「市職吉岡さん：員採用試験がはじまりました」など、移住を検討される方にとって有益

2021年8月に導入し、現在は移住支援室としてのLINE WORKSアカウな情報発信にも活用しています。

導入事例 / 長崎市 企画財政部 移住支援室

気軽に相談してもらえるよう、長文を避け短い返答を心がけている移住に関する補助金の相談などにも的確に回答

移住時の住まいのお困り事なども、詳しくヒアリングし的確なアドバイスを行う

LINE WORKSからお送りする情報発信には、ほかにどのようなものがありますか？

最後に今後の展望を教えてください。

吉岡さん：

かしこまらずカジュアルに相談できることがLINE WORKSの魅 力だ

移 住に先立つものはやはりお金ということもあり、各種移 住支援金のと思っています。移 住に興味のある方とより気軽に相談できる雰囲気紹介を積極的に行っています。例えば、東 京23区居住者などを対象とを醸成していきたいですね。

髙山さん：

した移住支援補助金のほか、中学生以下の子どもがいる世帯を対象に市が独自に行う「子育て世帯ウェルカム補助金」などの利用も可能と

吉岡さん：

いった情報を送っています。

長崎市は、観 光 地としては知名度がありますが、移 住先としても非常LINE WORKSの利用で特に印象に残っていることはありますか？に魅力があります。例えば、多くの観光客が訪れる市街地から、ちょっと足を延ばせば海山の自然と触れ合えるというまちの適度なコンパクトさが挙げられると思います。交通機関が発 達し、県外からの進出企髙山さん：

業も多く、大都市からの移住でもスムーズにまちに溶け込める地域でながさき移 住ウェルカムプラザでは、空き家 バンクと連携した住まいす。また長崎市は 現在、駅前再開発 や駅 近のサッカースタジアム 建設の紹介も行っています。具体的には、相談者の要望をうかがった上で条などのビッグプロジェクトが進んでおり、百年に一度とも言われる長崎件に見合った登録物件の紹介 サイトのアドレスをLINE WORKSでおのまちづくりに関わることができます。

伝えしているのですが、必要に応じて電話でのやり取りを行うことでLINE WORKSは相談しやすい窓口として、また、このような長崎市のスムーズに契約に至ったケースはとても印象的でした。相談者にとって魅力を移住検討者に発信するツールとして今後も活用していき、Uター

LINE WORKSは入りやすいだけでなく、効率的な情報収集のツールとンだけではなくIターンの移住者を増やすことにより一層力をいれていしても役立っていると感じています。また海外在住の方が将来のUターきたいです。

ンに備え、友だち登録するケースもあります。
※掲載している内容、所属やお役職は取材を実施した2022年6月当時のものです。

提供元
LINE WORKS株式会社
line-works.com

販売パートナー