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８【特別講演】

中国企業の更なる発展に向けて
柄澤康喜 （三井住友海上火災保険株式会社社長）

丸川知雄（司会） ここから中国経営管理学会のパートになります。２番目にご登壇いただくのは，三井住友海上火災保険株式会社の柄澤康喜社長でございます。

１．損害保険業界について
今，日本の損害保険業界は本業ではなかなか黒字が出ない環境で，国内の損保事業だけで簡単にご経歴をご紹介します。柄澤社長は昭やっていくのは難しい状況です。結果，海外も

和５０年３月に京都大学経済学部を卒業され翌４

しくは生保事業などの多角化の中で一定の利益

月に住友海上火災保険株式会社に入社されましを出しています。損害保険の収益に大きく影響た。平成１３年に社名が三井住友海上火災保険にするのは，自然災害と金融経済状況です。自然変わりまして，平成２２年４月より現在の代表取災害で申し上げますと，例えば，東日本大震災

締役社長になられています。

では個人と企業を合わせて，業界全体で約２兆

今日は「中国企業の更なる発展に向けて」と円の保険金を，かなりスピーディーにお支払いいうタイトルで，三井住友海上様の中国事業のすることができました。経営にとっては非常に経緯ですとか，中国企業の更なる発展に向けて厳しい状況でしたが，損害保険の社会的な役割の提言などもいただけると聞いております。そを再認識する機会だったと思っています。また，

れでは柄澤さん，どうぞよろしくお願いします。 その後のタイの洪水では私どもの会社だけでも，また時間配分は先ほどと同じように１時間ぐら

再保険も入れた数字で数千億円の支払いが発生

いご講演をいただきます。

しましたし，昨年４月の爆弾低気圧では業界全体で約６００億円の支払いとなりました。自然災【柄澤康喜氏講演】
三井住友海上，社長の柄澤でございます。よろしくお願いいたします。
私は昭和５０年に大学を卒業して以来，久しく害は収益に非常に大きく影響し，私どものグループでも前期は８００億円強の黒字でしたが，タイの洪水影響が大きかった前々期には１，６００億円強の赤字を計上しています。

こういうアカデミズムの世界に触れておりませ

次に金融経済状況ですが，全体として，近年んので，実業のお話しかできませんけれども，は欧州債務危機の長期化やアメリカの財政の崖

少しでも皆さんのお役に立てればということでの問題が大きかったと思います。現在，日経平

お話しさせていただきたいと思います。

均は１万３
００
０円を超え，円の対ドル為替は９７円

私は現在（６月），日本損害保険協会の会長を前後です。昨年９月末の日経平均８，８００円前後，

務めております。資料にもとづいてお話しする

円相場７７円前後に比べれば我々にとっては相当

前に，冒頭，日本の損害保険業界についてお話恵まれた状況だと思っています。昨年の上期はしさせていただきます。

私どものグループで，有価証券の減損を１，０００億円超計上しましたが，それがほぼ解消されています。バーナンキさんの政策に関する発言に

中国企業の更なる発展に向けて左右されるなど，各指標は乱高下して，いろん

７９

輸出企業が国内生産を海外現地生産に切り替えな形で不安を煽り立てる報道もされていますが， るなど，海外進出を加速させました。こうした一喜一憂する状況ではないと認識しています。

環境の変化を受け，当社の海外進出も勢いを増

しかしながら，一番の懸念材料は，中国経済にしていった経緯があります。

あると思います。金融問題，それと地方の財政先程申し上げましたように，当社の海外進出問題，あるいは格差の問題などです。もし，中草創期というのは，日本国内のお客さまの海外

国経済が本格的な減速に向かう状況になれば，進出を追いかけて拠点を設立するのが主流で，世界経済全体が非常に厳しい局面になると思わ

日本におけるビジネスの延長線上での取り組れるため，中国経済の行方には非常に関心をみでした。しかし，２０００年代に入ると中国の持っています。中国経済が世界経済との多様な

WTO 加盟などの動きを背景に，日本企業は主関わりの中で健全な発展を遂げ，牽引役をしっ

要メーカーを中心に，より積極的な海外進出をかり果たしていただくことを期待しています。

目指すようになります。そして，本社機能の一

２．三井住友海上の歴史

部の海外移転，新たな市場を求めての海外企業の買収，外国人のトップ起用など，グローバル

最初に，三井住友海上の歴史についてお話し化の勢いを加速させました。この頃から世界的ておきたいと思います。三井住友海上は，２００１な潮流として，グループ単位でのリスクマネジ

年の１０月に三井海上と住友海上が合併し誕生しメントが重視され始め，日本の大手損保会社にました。そもそも三井海上は１９１８年に，住友海

とって，日本での対応力はもとより，海外拠点

上は１８９３年にそれぞれ設立された歴史を持っての体制の充実によってグローバルベースでお客います。このような長い歴史をもつ三井海上とさま対応していくことが必須となっていきます。

住友海上の合併により誕生した当社は，２００
８年

加えて，世界の損保マーケットでは，欧米保険

４月に持株会社体制へ移行しました。さらに

会社の再編の動きが加速するなど，業界を取り

２０１
０年４月には三井住友海上グループとあいお

巻く環境は世界レベルで大きな変革期を迎えまい損害保険，ニッセイ同和損害保険の３社が経した。

営統合し，MS&AD インシュアランスグループが発足しました。２０
１
２年度の収入保険料はグ（２）海外事業進出モデル

ル ー プ 全 体 で 約２．
６兆 円 と，損 害 保 険 会 社 グ

当社は，このような環境変化をチャンスと捉ループとしては世界第７位の規模になっていま

え，現地保険会社の買収や，出資を通じたローす。

カルマーケットへの参入など，積極的なグロー

３．三井住友海上の海外進出

バル展開を図っていきました。具体的に申し上げますと，欧州においては，２０００年のロイズ市（１）海外進出のきっかけ

場への参入，２００７年からのドイツ・フランスな

当社の海外展開の歴史は長く，１
９
２
４年にロン

どへの大陸ローカル市場への参入がそれに当た

００４年に英ドンに駐在員を派遣したことから始まりました。 ります。また，アジアにおいては，２
また，保険引受は１９３４年にタイで開始しました。 国保険会社 AVIVA 社のアジア損保事業の買収，当初の進出目的というのは，海外に進出した日

２
００
５年には台湾の大手損保である明台社の買収，本のお客様の保険ニーズに応えるため，現地に２
０１
０年以降も中国の生命保険会社である信泰人

拠点を設立するというもので，この傾向は，

寿社への出資，マレーシアの大手財閥ホンレオ

１９８
５年のプラザ合意によってさらに加速していングループとの資本提携，インドネシアの大手きます。プラザ合意によるドル安の推進が円高

生保シナルマスグループへ出資するなど，著しを招き，その結果，大きな打撃を受けた日本のい経済成長が見込まれるアジア地域で確固たる８０中国経済研究地位を確立しました。

第１０巻第２号

３点あると考えています。

ここで，こうした事業基盤の拡充を背景に，

まず１つ目は，現地の保険業界の発展を第一

当社の海外事業を飛躍的に成長させる原動力と義に考えて，市場への貢献のための技術移転をなった取り組みをご紹介します。当社では，海積極的に行うことです。２つ目は，現地の文化外事業に取り組むにあたり，現地保険市場の発や習慣を十分に理解し，ビジネスを展開してい展に貢献し，その市場とともに成長していくこ

くことです。そして，３つ目は，現地の優秀なとをモットーとしてきました。短期的な収益

人財を育てるために，業務を通じて人財の成長云々ではなく，現地に根ざした活動を通じて，を促していくよう，積極的に高い役職に登用し中長期的な視点で戦略的にビジネスを展開するていくことです。

当社の姿勢は，多くのお客さまやビジネスパー

１つ目の市場発展のための技術移転とは，長トナーからの信頼を獲得し，支持されてきたと年の国内保険事業で培ってきた経験や制度につ確信しています。この信念は，２００
４年以降の事いて積極的に開示し，現地保険市場のインフラ

業買収や資本提携においても活かされ続けてい構築などに貢献することを意味します。こうします。当社は，パートナーとなる候補先企業をた取り組みは，当該地域で事業を展開する当社

選定するときに，その会社の強みや弱みを評価

にとっても大きなプラスになると考えています。

するだけでなく，これまで当社が培ってきたノ

しかしながら，日本と外国の文化，習慣は異な

ウハウ，すなわち当社の強みを活かすことがでりますので，日本の制度をそのまま導入してもきるかどうかということを考えます。また，相うまくいかないことは明らかです。

手の強みや良さを最大限に引き出し，企業価値

そこで必要不可欠なのが２番目に申し上げたを高められるかどうかを重視しているほか，価現地市場，文化への理解であると考えています。

値観であるとか，企業文化を共有できるかとい

当社の中国での事業を例に挙げますと，駐在員

う点も大切にしています。事業買収や資本提携として派遣される社員には，まずは現地で中国は，いわば結婚と同じであり，家族として共に語の修得のほか，文化や生活習慣などを理解し成長していけるかどうかが大変重要です。当社てもらうという方法をとっています。今では中のビジネスにおける信念が，相手に信頼され，国文化を理解した上で，中国語を専門的に修得

私たち自身も相手の長所を理解し，価値観の共した社員は４０名規模に達しています。

有を図りながら共に成長することが，当社の飛３つ目の人財登用ですが，私どもは様々な地

躍的な海外事業の成長につながる秘訣だと考え域で現地の優秀な人財を積極的に高い役職に登ています。

用しています。これは，現地のマーケットに根こうした考え方を軸とした当社の海外事業は， ざし，認知される保険会社になるためには，必アジア各国で様々な表彰などを通じて客観的に須なプロセスであると考えています。再び中国も評価されています。２０
１
１年に，アジアで最もを例に挙げますと，当社は本社の出先機関を北権威ある Asia Insurance Industry Award で京に置いていますが，２０１
０年４月から現地の優「アジアで最も顕著な活躍をした保険会社」と秀な人財を本社の部長職とした上で，現地責任して表彰されるなど，これらの受賞は，海外で者として登用しています。現地の優秀な人財に高い信頼を獲得している証として大きな励みと一層活躍してもらい，現地保険市場へ貢献してなっています。

いきたいと考えています。

（３）海外事業ビジネスモデル（４）海外進出状況

信頼をベースに，中長期的な視点でグローバ

当社は２０１
２年７月現在で世界４０カ国，８
７８拠

ルに事業を展開するにあたって，重要なことが点にネットワークを構築しています。現地社員

中国企業の更なる発展に向けての数は，約８，０００名の規模です。

８１

貢献するように行動することを基本方針として

特に，アジアでの伸びは著しく，ローカル案

います。具体的には，当社の定める「コンプラ件，いわゆる日系企業の案件ではない現地のおイアンス・マニュアル」に基づいた現地独自の客さまの案件の保険料割合はすでに７割を超え「コンプライアンス・マニュアル」を作成し，ています。日本の三井住友海上ということではその実践計画を事業年度ごとに策定しています。

なく，各国に根ざした保険グループとして高い

また，それぞれの行政単位の法令に則ったコン評価を受けるまでになっており，特にアセアン

プライアンス推進態勢の整備・充実のため，役地域ではトップの損害保険グループに成長して員，社員に対してコンプライアンスの徹底を目います。さらに２０１０年以降からは中国，マレー的とする教育研修を行っています。

シア，インドネシア，インドで新たな領域であ

２つ目の「保険業を通じ中国経済，社会全体る生保市場にも本格参入を果たしています。

に対して貢献すること」についてですが，当社

４．三井住友海上――
中国事業の歴史と発展

は短期的な収益を追っているのではなく，中長期的な観点から技術支援等を通じ，中国の保険市場の発展に貢献し，共に成長していくことを（１）歴史と沿革

モットーにしています。例えば，近年の中国保１９８１年，当社は，北京に最初の駐在員事務所

険業界の発展はめざましく，今後さらなる法整を開設しました。その後１９９
３年に大連，広州，

備や監督管理制度の構築が必須であろうと考え

上海事務所を設立，以降，深，天津，成都，ています。中国の業界関係者から日本の保険制

蘇州，杭州，青島にも事務所を設立しました。

度に関する照会のほか，「日本の保険業界の失その後，上海事務所を支店化し，２
０
０
７年には現

敗例というのを是非提供してほしい」との要望

地法人化を実現しました。この上海にありますを受けることもあります。中国の方は非常に研

中国現地法人の傘下に広東支店，北京支店，江究熱心ですので，失敗例から多くを学ぼうとさ

蘇支店，蘇州営業サービス部，および深営業れます。幸い日本においては失敗例も少なくな

サービス部を開設するなど，順次拠点網を拡大いので，積極的に情報をご提供しています。

し，現在では，中国の外資系損保会社２
１社中，最後に「お客さまの信頼を獲得すること」に

収入保険料で第２位に位置しています。ただし， ついてですが，そのためには安定した経営を行規制の関係で，中国の保険市場における外資系

い，適切な利益を上げ，株主の皆さんをはじめ損保のシェアは，約１．
１２パーセントの規模ととするステークホルダーの期待に応えなければなっています。

なりません。当社は，後述する中国の太平洋保険グループとの戦略的提携関係の構築などによ（２）中国事業方針

り，安定的，持続的な成長に向けて取り組んで当社の中国事業における３つの方針をご紹介います。

します。当社では，「コンプライアンスの徹底」，「保険業を通じて中国経済，社会全体に対して（３）戦略的提携関係

貢献すること」，「適切な利益を上げて保険会社

戦略的提携関係について詳しく説明します。

としてお客さまの信頼を獲得すること」を３つ

当社は，２
０
０４年１０月に中国の３大保険グループの柱としています。

の一角である太平洋保険グループと戦略的包括

まず，１つ目の「コンプライアンスの徹底」

提携を行い，同グループが香港市場に上場するですが，当社では中国においても役員，社員一際に，基礎投資家として６
５００万米ドルを出資し人ひとりがコンプライアンスを遵守し，さらにました。太平洋保険グループは，２
０１２年度の営

文化，習慣，歴史を尊重のうえ，中国の発展に

業収入約２兆６
０００億円，資産約１
０兆２０
００億円，

８
２

中国経済研究第１０巻第２号

利 益 は 約７
６０億 円 で，２０
１
１年 度 に は 中 国 企 業

皆さんを，年に一度，研修生として日本にお招トップ５００社の第２３位に選ばれている会社です。

きし，当社および日本の関係当局での研修を実

中国では日本とは異なり，営業ライセンスが市， 施しています。近年では，東日本大震災の発生
省，自治区と行政単位ごとに必要になります。

を受け，研修生の皆さんが日本の地震保険制度

当社が中国全土でサービスを提供するためには， に関心を示されたことから，日本地震再保険株
行政単位ごとに全てのライセンスを取得する必式会社や損害保険料率算出機構などの地震保険

要があります。これは，費用，人員等を含め，制度に関係の深い専門機関での研修を開催しま

現実的には不可能であることから，中国全土でした。こうした内容について，研修生からはサービスを提供している戦略的なパートナーが「非常に役立った。」という感想をいただいて必要となります。当社がライセンスを持たないいます。また，皆さんのご記憶に新しいことか地域へ進出されたお客さまに対しては，太平洋と思いますが，２０１
１年に上海の地下鉄で大きな保険グループ傘下の太平洋損保をご紹介し，同衝突事故がありました。この事故を受けまして，社がお客さまに必要な保険商品を提供していま

上海市政府が独立した第三者を評価機構とするす。戦略的提携の主な内容は，保険引受や商品「上海地下鉄安全評価プロジェクト」を立ち上開発，市場の共同開拓，事故対応，リスクマネげました。その評価機構として太平洋保険グ

ジメント，再保険など多岐にわたっています。

ループが選ばれ，リスクマネジメント会社をグ

また，技術提供を目的として，当社社員を１名， ループ傘下に持つ当社も参画することになりま
太平洋損保へ出向派遣しています。

した。このプロジェクトは，中国の「金融イノベーション成果１等賞」を受賞し，私自身も上（４）社会貢献活動

海市政府へのプレゼンテーションを実施しまし当社の中国における社会貢献について，具体たことから，この受賞の知らせを聞いたときに的な取組事例をいくつかご紹介します。まず，は，大変感慨深いものがありました。そのほか教育支援に関する活動です。過去に中国の数多にも，過去に中国人民銀行，苦情処理調査団，

くの大学から研修生を日本へ招き，当社で保険

地震保険調査団，自賠責調査団，上海万博調査事業に関する研修や，日本の文化を体験してい団，中国人民保険公司，太平洋保険グループな

ただきました。特に北京の清華大学や，成都のどの数多くの組織から多数の研修生をお招きし，

西南財経大学との交流は深いものがあります。

日本の技術をお伝えする取り組みに注力してい近年では，清華大学では，「日本保険業界の自由ます。

化改革と企業の海外戦略」，西南財経大学では，最後に，義捐金や寄贈についても紹介させて「日本の地震保険制度」に関する講演を行い，いただきます。四川での大地震など，災害発生

多くの学生の皆さんにご参加いただきました。

時の義捐金をはじめ，大学での施設建設資金やこのほかにも，来日された中国保険当局の方々

教育支援資金，孤児院へのパジャマや文房具に対し，「日本保険業の監督管理制度」，また，セットの寄贈等を実施しています。成都の西南

中国各地においては，保険協会および保険当局

財経大学の校内には，「住友苑」と名付けられの方々に対し，「日本保険業のクレーム体制」にた施設や，「住友ロード」と名付けられた道が関する講演などを実施しています。

あり，今なお大学関係者によって使用されてお次に，技術支援に関する活動です。現在中国の保険市場は急速に拡大していますが，監督管理をこの急速すぎる発展にいかに対応させていり，大変嬉しく思っています。

５．発展を遂げた中国企業の共通点

くかが課題となっています。当社は，中国の保近年中国で大きな発展を遂げている２社の中

険行政を司る中国保険監督管理委員会の幹部の国企業，アリババとハイディーラオの事例をも

中国企業の更なる発展に向けて８３とに成功につながる共通点を，僣越ですけれど

れがヒットし，次々と仕事が舞い込んだそうでも私なりにご紹介したいと思います。

す。スピード感あふれるマー氏の行動力が幸運を引き寄せたのだと思います。時代の変化をと（１）アリババ

らえ即座に対応する，その変化への対応力が幸アリババは，１９９
９年に浙江省で設立された情運を引き寄せたと言えます。

報通信業を営む企業で，現在，中国全土および成功の秘訣の２つ目は「地の利」です。アリ

日本，韓国，アメリカ，イギリス，インド等に

ババ・グループが業務を開始したのは１９９９年で進出しています。従業員は２万４０００人を超え，

す。当時の中国におけるネットユーザーは４００２０１
１年の売上高は約６４億元（約９６０億円）となっ万人程度でした。今では人口１３億人のうち５．
６ています。２００
５年にヤフーチャイナを買収した

億人がインターネットを利用し，近い将来にはことで，日本でも一躍有名になった企業です。

子どもや老人を除いた９億人もの人が，インインターネットショッピングサイトである「タターネットを利用するだろうと言われています。

オバオ」や「ティーモール」，オンライン決済

アリババ・グループにとって，これほどの幸運

サービスを提供する「アリペイ」などもアリバはないと思います。しかし，こうした明るい将

バの子会社です。この企業が，２００
４年以降７年来展望もさることながら，最大のポイントは，間で営業収入１７倍，純利益２３倍，総資産２
４倍にアリババ・グループが本拠地を北京や上海ではまで急成長した要因を分析したいと思います。

なく浙江省の杭州市に置いたことだと思います。

中国では古来より「天の時」
，
「地の利」
，
「人

地方といっても杭州市というのはきわめて大きの和」がなければ大きな事業を成し遂げることな都市で，一般的に土地の価格が安く，労働力はできないという言い伝えがあります。三国志が豊富であることから，経営資源に乏しい創業においては，曹操が皇帝をそばに抱えて諸侯に期のベンチャー企業にとって，有利な地域とな命令を下し「天の時」を取り，孫権が戦いに有ります。杭州には私どもの生保事業の本拠もあ利な場所を得て「地の利」を取り，劉備が諸葛りますが，活気あふれる民間企業が立地してお亮を得て「人の和」を取ったと言われています。

り貿易も活発です。杭州生まれのマー氏が本拠

これを現代に例えますと，時流を捉えた事業で地を故郷に構えたことは「地の利」を得たと言機会とタイミングをつかむ「天の時」
，市場での

えます。
「地の利」をつかんだことが同社の２明確なポジショニングと事業を営む地域環境をつ目の強みになっていると思います。

確立する「地の利」，そして志と企業理念を共有

成功の秘訣の３つ目は「人の和」です。
「天のする仲間を獲得する「人の和」。この「天・地・時」を得て「地の利」を整えたとしても，志を人」をつかんだ経営者がジャック・マー氏であ共にする仲間を集められなければ何事も成し遂

り，アリババグループの最大の強みであると私げられないと思います。創業時，マー氏のもとは思います。

に集まった同士は１８人だったと聞いています。

それでは，アリババ・グループの成功の秘訣の１つ目の「天の時」をご紹介いたします。

これからどうなるかわからない起業家に１
８人もの仲間が集い，創業するに至ったことは相当に

ジャック・マー氏は１９９５年に通訳として渡米

恵まれていたと言えるのではないかと思います。

し，初めてインターネットを見て「こんな便利

では，なぜマー氏が１８人もの仲間を集めることなものがあるのか」と非常に強い衝撃を受けたができたのか。仲間達はこう言っています。

そうです。この米国での出会いが彼の運命を変「マーさんには抜群のユーモアがあり，一緒にえました。マー氏はここで「天の時」を得たの仕事をしたい気にさせてくれる」と。マー氏のです。彼は中国に帰国し，早速，浙江省杭州市

人柄が人を引き寄せたのです。

でホームページの製作会社を設立しました。こ

ここで３つのキーワードが出ましたが，機会８４

中国経済研究第１０巻第２号とタイミングをつかみ，市場での明確なポジストランに比べて多くの権限が従業員に委譲さショニングと事業を営む地域環境を確立し，それています。例えば，お客さま満足のために個して志と企業理念を共にする仲間を獲得するこ

人の裁量で使える予算が設定されています。役と，まさに「天の時」，「地の利」，「人の和」が員が使える予算は年間約３，０００万円，地域統括そろった絶好の事例と言えるのではないかと思者は１，５００万円，店長は４５０万円などと決まっています。

いますが，普通の従業員でも店側が失礼な対応をしたと判断される場合には，食事料金を無料（２）ハイディーラオにする権限を持っています。従業員への信頼が次にハイディーラオについてふれてみたいとあるからこそ可能な制度だと思います。なぜな思います。ハイディーラオというのは，１９９４年

らば，この制度はうまく機能しなければ不正のに四川省に開業した火鍋レストランで，現在は温床となり，会社に大きな打撃を与えかねない

北京，上海，西安，鄭州，天津，南京，杭州，からです。そのような事態を防ぐために，ハイ

青島，無錫等に，合計７０店舗以上を直営展開すディーラオにおいては，この権限を使用した後るまでに成長しています。従業員数は１万５０００の管理監督を徹底しています。あとで細かく審人を超え，２
０１１年の売上高は約２２億元（約３３０査されることを知っていれば，不正を働く職員億円）になっています。このお店は，従業員のはいなくなります。ハイディーラオでは，従業サービスが行き届いていることで非常に評判が員を信頼する一方で，このように管理監督する

良い，有名企業です。実際にハイディーラオでシステムをしっかり作り上げています。こうし食事をした当社社員の話によりますと，いつもた仕組みが，ハイディーラオの質の高いサービ

店内はたいへん混雑しており，しばらく順番待スを生んでいると思います。

ちをしなければならない状況だそうです。しか２つ目の秘訣は，「従業員を大切にする」姿

し，店内では待っている間に無料のネイルサー

勢です。経営者である張勇氏は，従業員こそがビスやゲーム，飲み物，お菓子などが楽しめ，企業の競争力の源であり，従業員の価値は利益

順番待ちも苦にならないそうです。また，案内や顧客に勝ると考えて，顧客満足度の追求ととされた席に着きますと，まず小さなチャック付

もに，従業員の満足度をとても大事にしていまきビニールが配られ，持ち物に汚れが付着しなす。ハイディーラオでは，従業員の食・住は給いよう配慮してくれるそうです。そして，メガ与とは別に全て会社負担で提供されるほか，夫

ネをかけているお客様には，メガネが鍋の湯気婦が共に従業員の場合には，どちらか片方の勤で曇ってもすぐに拭き取れるよう，メガネ拭き

務歴が満６カ月以上であれば，住宅補助手当を配っていたとのことです。サービス業のレベとして月６００元が支給されます。また，入社後ルが非常に高いといわれる日本でも，ここまで３年を経過した従業員の子女に対して，年にのサービスを私自身受けたことがありませんで

２，
０００元から５，０００元の教育手当の支給までありしたので，この話を聞き，大変驚きました。おます。こうした金銭的な補助制度の他にも，従客さまにこれほど高いレベルのサービスを提供

業員には農村出身者が多いことから，奨励金なできるのは，従業員教育がしっかりしているだ

どを直接実家の両親に支払うという制度もありけではなく，従業員が定着しているからこそでます。従業員の両親がお金を直接受け取るこのきることだと思います。この点について，ハイ

制度は，従業員本人の「メンツ」と両親の「メディーラオの成功の裏にも３つの秘訣があるとンツ」を両立させるもので，中国の人々が時と思います。

して命よりも大切に考える「メンツ」に配慮さ１つ目の秘訣は「従業員を信頼し権限を委譲れています。こうした従業員を大切にする取りする」ことです。ハイディーラオでは，他のレ組みや制度は，従業員の定着を促し，その結果，

中国企業の更なる発展に向けて

８５

お客さまに継続して高いサービスを提供するこ

くために必要不可欠なキーワードを私なりに５とができます。

つ挙げたいと思います。

３つ目の秘訣は，「お客さまの要望に決して

１つ目の提言は「コンプライアンスの徹底」

ノーとは言わない究極のお客さまサービス」をについてです。中国では従業員による製品，備提供する姿勢です。あるときお客さまが食後に品の私物化や書類偽造等による公金の使い込み「アイスクリームを食べたい」と言ったそうでといった問題が頻度高く発生していると耳にしす。しかしメニューにアイスクリームはありまます。そのため，各社でさまざまな取り組みをせん。通常なら「メニューにありません」とお実施しているようですが，私の印象ではその場断りするのが一般的ですが，ハイディーラオのしのぎの対応になっているケースが多いように従業員は，急ぎアイスクリームを買いに行き，思います。コンプライアンス・マネジメントとお客さまに提供しました。メニューに無いにもいうのは，一朝一夕にはいかないのが実情であかかわらず，嫌な顔せず，お客さまのご要望にり，多くの日本企業では本社部門による内部監

速やかに応える姿勢がお客さまに感動を与え，査や外部の監査により，国内外のモニタリング

口コミやネットなどを通じてハイディーラオのを定期的に実施するなどして，徹底を図っていお客さま対応に関する評判が広まっていきまします。とは言え，現場における日々の細かな事た。

まで全てを把握することは至難の業です。そこ

以上，急速な発展を遂げた中国企業の代表例

で日常的にモニタリングする仕組みを構築し，として，アリババとハイディーラオの２社を紹

不備事項を早期に発見して原因を究明し，再発介しましたが，両企業が成功するに至った共通防止策を策定できるようにしなければなりませ点は「何事もスピード感をもって決断し，時機ん。また，不備事項の発生自体を抑制するためを逸しない決断力」，「仲間を信じ仲間を敬うには，何といっても従業員一人ひとりに，なぜ心」そして「お客さま基点」だと思います。特コンプライアンスが必要なのかという意識付けにアリババにおける成功の秘訣，「天の時」にを徹底させる必要があると思います。

つきましては，私も大切にしています。孫子の２つ目の提言は「経営の透明性確保」につい言葉に，「巧遅拙速（こうちせっそく）」というてです。経営の透明性が確保されていない企業

言葉があります。「できあがりがいくら立派では，社会から信頼されません。企業にとって必も遅いのでは，できがまずくても速いのには及要不可欠な透明性を維持するためには，企業のばない」という意味ですが，私自身もスピード

行動規範を整備し，業務の仕組みやルールなどとタイミングが事業の勝敗の分かれ目になるとを高度化することが必要となります。こうしたいうことを肝に銘じながら，業務の遂行にあ

制度的なアプローチを強化することが，企業倫たっています。

理の質の向上にもつながります。合理的，かつ

６．中国企業の更なる発展に向けた提言
ここまで当社のビジネスモデルと中国で大成功を遂げました企業の共通ビジネスモデルを紹

倫理的観点からも適切な業務ルールに従って仕事を進めることは，企業経営における倫理上の問題の発生を抑えると同時に，経営効率を高めることができるからです。

介しました。これらをもとに，中国企業の更な３つ目の提言は，「世界標準の採択」についる発展に向けた提言を５つ申し上げまして，本てです。世界標準とは世界に通用する標準的な日の私の講演をしめくくりたいと思います。

経営指標のことです。これまで ISO の導入，あ近年の急速な経済成長に伴い，大きな発展をるいは経営内容に係る情報開示の徹底，自己資遂げる中国企業は数多くあります。この発展を本の充実や利益率の向上を重視する経営，実力

一時的なものではなく，継続的なものとしてい・能力主義に基づく人事制度や企業体系の構築

８６

中国経済研究第１０巻第２号などが話題にされてきました。現在はそれらを支援活動，女子柔道や女子陸上競技を中心とし含む経営全般の世界標準が求められています。

たスポーツ振興支援，全国各地のボランティア

それは言ってみれば，企業活動において，グ活動への参加，国内外の環境保全活動，チャリ

ローバルな視点でステークホルダーの要求や期

ティイベントの開催など，さまざまな活動を通待に耳を傾け注意を払い，成果としてのベネ

じまして社会への貢献と利益の還元に努めていフィットを届けることです。世界標準企業になます。自社の発展だけではなく，地域社会，国るためには，特定の国や企業にのみ通用する経際社会との接点を常に意識し，社会全体の持続営手法ではなく，経営に関わる全領域の活動の的発展に貢献する。この姿勢を貫いてこそ，企質を客観的な標準に照らし，自らの経営努力に業も永続的に発展していけるのではないかと思

よって高めなければならないと考えます。中国

います。

企業の海外進出が標準的な活動となる日もそう

本日は，日本の損害保険業界や当社の歴史を遠くないと思います。その時に備えて，今から交えながら，中国企業の更なる発展に向けた提世界標準の経営手法の採択を進めることが望ま言をお話しさせていただきました。少しでも皆しいと思います。

さまの参考になれば幸いでございます。ご静聴，

４つ目の提言は「リスクマネジメント」につ本当にありがとうございました。

いてです。事業が拡大し，グローバル化が進むにつれて，企業を取り巻くリスクも増加します。 【質疑応答】
これまで想定していなかった新たなリスクの出丸川

柄澤社長，たいへん詳しいお話，あり

現を考えておく必要があります。リスクが発現

がとうございました。私も中国企業のことを勉してから対応策を練っていたのでは手遅れとな強しているつもりではいたのですが，やはり製ります。そこで，経営リスクを回避すべくリス

造 業 に 関 心 が い っ て し ま っ て，今 日 の ハ イ

クマネジメントという考えが必要となります。

ディーラオは恥ずかしながら初めて聞いたとい

リスクマネジメントとは企業の諸活動におけるうか，食べたこともないですけど。中国経済の悪影響を低減させるために，まずリスクを特定

趨勢からいって，やはりサービス業も重要性がし，資産・活動・稼働力を保護するために必要

ますます深まっている。こういうエクセレント

な機能を，最小のコストで運営，管理するプロカンパニーが出てきたということなんだろうとセスのことであり，経営管理手法の一つです。

思います。

このリスクマネジメントを徹底し，将来の経営では，皆様からご質問などを。

上のリスクを有効に低減させることができれば，企業価値を一層高めることが可能となります。

服部

どうも柄澤先生，ありがとうございま

持続性のある企業価値を確立するためにも，実した。中央大学ビジネススクールの服部と申し

効性のあるリスクマネジメント体制を継続させます。２点，質問がございます。

る仕組み作りが必要であると思います。

まず１点は太平洋保険グループとの連携・提最後の提言は「社会への貢献と還元」につい携ですが，ある意味ではアライアンス戦略といてです。急成長を遂げている中国の大企業にようことですが，御社にとってこのアライアンス

る社会への貢献は寄付が圧倒的です。しかし，戦略はどのようなメリットがあるのかどうか。

今後永続的な発展を遂げるためには金銭的な貢中国側は御社の海外ネットワークを通じて海外献のみならず，社会貢献活動などを通じた，社

市場に入っていこうという意味ではメリットが会への利益還元などで新たな企業価値を生み出あるわけですが，御社の場合，たぶん今ほとん

していくことも必要ではないかと思います。当どのクライアントは日本企業だと思います。中社を例に上げますと，音楽や芸術振興のための国企業に対して太平洋保険グループと付き合う

中国企業の更なる発展に向けて８７

ことによって市場参入できるかどうか。利益，

いけないでしょう。そのためにも太平洋保険と収益をどこに求めていくのか。戦略のポイント

はウィンウィンの関係で，両者が海外でも助けを知りたいというのが第１の質問です。

合うという関係を築いていきたいです。その信２つ目は、昨年の９月に日本企業が中国の反日暴動で襲撃されました。青島の黄島地区の日頼関係をトップ同士で築いているところだと思っています。

系１
１社、あるいは蘇州の泉屋，また湖南省長沙

２番目の暴動被害に対する保険は，たまたまと株州の平和堂３店舗が壊滅的な破壊を受けま直後に協会長会見をしているときに，記者からした。その場合、ＳＲＣＣ特約というのでしょしつこく聞かれまして。本当は数字を言っちゃうか，暴動保険というのでしょうか、御社も関いけないんですけど，あくまで私的見解としてわっている企業があると思いますが、すでに実数十億円とお答えしました。

際に支払われたのでしょうか、具体的にいくら

暴動被害に対する補償というのは，SRCC（ス

払われたのかどうか。ちょっとマル秘ですがトライキ，ライオット，シビルコモーション）（笑），それがひとつ気になる点。あとひとつを持ちますという特約を付けることによって担はそれに関連しまして，今後暴動保険特約とい保しています。ほとんどの日系企業はこの特約うものを中国進出の日本企業に付けるのかどうを付けていました。特約の提供につきましては，か。新聞報道では付ける，付けないという話が現時点でなかなか新たに提供できませんので，ありましたが，もし付けないとすると日本企業

個々のお客さまの状況に応じて対応しています。

はリスクマネジメントの上からして非常に不安

また，今まで付けている契約を解除することは定になっていくわけです。御社はその点をどうありません。契約しているお客さまは，継続し考えられているのかということです。２点質問て対応しています。

いたしました。
丸川
柄澤

いかがでしょうか。ついでに私からもまず最初の太平洋保険との提携の問題うかがいたいんですが，損害保険の種類でも今ですが，私どもは，海外進出においてローカル

は企業，工場に対する損害保険とおっしゃいまな物件を扱う地域，日系企業を中心に扱う地域

したが，自動車保険とかそういうのは，中国でがあります。そういう中で中国は，現時点でははどんな内訳になっているのでしょうか。

日系企業を中心とした戦略を進めています。しかし，日系企業は中国全土に展開しております柄澤

中国で私どもの規模は，おそらく保険

し，中国の保険監督規制というのはなかなか厳料的には１５０億円ぐらいだと思います。外資系

しく，免許を与えられた営業地域が非常に限定の１位が米国系のチャーティスという会社で，されています。それと免許を与えられるサイク

２位が私どもの会社です。太宗は，積荷火災，

ルが１年に１件程度でなかなかスピーディーにあるいは賠償責任といった企業向けの保険が対事業の拡大ができないのです。そういう状況で象です。自動車保険は，一部直接引き受けていは，当社のサービスネットワークだけではお客ますが，基本的に私どもが太平洋保険に紹介し様に万全のサービスが提供できないという状況て，太平洋保険から相応の再保険シェアをもらです。私どもはベストのサービスを提供するとうという形式を取っています。

いう意味では太平洋保険との提携はきわめて有効だと思っています。一方，中国では自賠責保

丸川ありがとうございます。では続いて。

渡辺

非常に興味深くうかがったんですが，険が去年の５月から外資に開放され始めましたので，この開放が進んでいく中では，われわれもローカル事業に進出というのも考えなくてはまったく違うタイプの質問を２つしたいと思い

８
８

中国経済研究第１０巻第２号

ます。１つは御社，あるいは日本の保険業界が必ず日本や世界の保険業界の発展にもつながる

中国市場でどんな優位性をもっているのか。研ということが言えますので，私どももそういう修の話などがいろいろあるんですが，ＡＩＵのつもりで努力をしているところです。

話も出ましたが，それと外資がどんな形で，日次のハイディーラオについては，やはりトッ系であるがゆえの優位性があるのか。そのへんプの姿勢だと思います。従業員をいかに大切にのところを教えていただきたいということと，して，従業員をいかに信頼し，そして従業員がまったく違う話になるんですが，ハイディーラ

そのために協力し，それを企業風土にしていく

オの話は非常におもしろかったのですが，なぜという姿勢でしょう。財務というのはまじめに

そんなことができたのか，私にはわからなかっやれば５年から１０年で改善できます。しかし企たので，どういうことをやっているから非常に業風土というのは簡単にはできません。最大の伸びているというのがわかったのか。なぜそん競争力は企業風土と従業員だと思います。そうなことができるようになったのか。中国の企業いう意味ではハイディーラオというのは，従業でなぜできたのか。ぜひそれを教えていただき

員に対するそういう意識の浸透，それと従業員たい。

を大切にするという経営のメッセージの発信，それに対する従業員の教育というのが徹底的に

柄澤最初の日本の保険業界の優位性というのは，技術的，歴史的な面にあります。私どもなされ，そこに着目したということだと思っています。

はアジアに早く進出して，例えば ASEAN ではトップの保険会社です。日本はもともと１
９
９
０年

丸川

要するに日本の企業の，私の印象では代半ばまでほとんどの料率・商品は各社同一と日本の企業の経営者の方々は非常に一生懸命企

いう規制された料率制度の中で発展しました。

業の経営にために頑張っておりますが，中国のそこで保険会社も一定の体力を付けてそれから企業の経営者のほうはまだいろんな意味できち自由化されて，今，色々な形で商品・サービス

んとしていないような印象を個人的に受けてお・品質競争が行われています。中国の保険業界ります。私の偏見かもしれませんし，また中国もおそらく日本の発展形態と似た形で発展しての企業の発展の段階が遅れているということといくと思います。日本の失敗例，成功例を学んも関連しているのかもしれませんが。中国の企でいくことが中長期的な中国の発展に役に立つ業の経営者がより企業をよく経営するためにどと考えているようです。今中国の損保業界は，

ういうことをすればいいのかという，ちょっと毎年１５，６％ぐらいの伸びで，世界の中でも６位

ややあいまいな質問なんですけれども，これにぐらいのポジションにいます。やはりアジアのついて中国の企業経営者とお付き合いしている保険先進各国と比べると，保険料の GDP 比率

範囲内でけっこうなんですが，ご存知のことをがまだ低いのでますます発展していくのは間違

教えていただければと思います。

いないでしょう。日本が今まで経験してきたことを，悪い例も考慮しながら色々取り入れてい柄澤

その観点から「コンプライアンス」「経

けば，日本が２０年かかって改善できたコンプラ

営の透明性」「世界標準」「リスクマネジメント」

イアンスなども中国の保険業界においては，５「社会への貢献」と申し上げたんですけれども，

年とか１０年の短さの中で日本の成功例を取り入

この中の「リスクマネジメント」ということでれることができると考えておられるのではない

ひとつ申し上げますと，中国の経営者は私どもかと思います。そういうことで私どもの研修をと比べてけっこうたいへんな問題（リスク）を受けながら，いろんなノウハウを勉強している

抱えています。リーダーシップみたいなところのだと思います。中国が健全に発展していけば， はむしろ中国企業のほうがしっかりしている部

中国企業の更なる発展に向けて８９分もあったりします。抱えているリスクというべきなのか。そのあたりについてお話しいただのは，１つ目は法令変更に関するリスクです。

ければと思います。

これにより企業が急激に舵を切らなければならない部分が日本の企業に比べて相当多いと思っ
ています。

柄澤

端的に，私どもが今，日中間が冷え込

んでどういう影響を受けているかというと，１２つ目はやはり贈収賄リスクです。この贈収つは貨物保険の動きが極端に日中間で落ちまし賄に対するリスクをどう断ち切るかというのがた。このへんの減収みたいな影響が出ています

経営上の大きな問題なんじゃないかと思います。 し，一方で私ども外資への自賠責保険の開放が３つ目は品質管理リスクです。

去年５月に始まったんですけれども，欧米系企最後，４つ目は労務管理のリスクです。中国

業が先へいって，われわれはちょっと置いていでは，二流企業というのは品質と技術で勝負す

かれています（笑）
。こんな即物的な影響は出る。一流企業はブランドで勝負する。超一流企ています。今言われた通り，日中関係というの業は標準で勝負すると言われています。したは，やはり中国経済と日本経済がうまくいかな

がって中国は世界標準を作って，それで戦うん

ければ両方ともマイナスになるのは事実ですのだということです。日本はやはり技術で品質をで，必ずこれは戻ると確信していますし，そう高めていくことだと思います。ここを努力してしなくてはいけないと思っています。

きたわけです。一方でブランドも重要ですしブ

また，回復しなければ中国もおかしなことにランドも努力してやってきています。ところがなりますし，結果として世界経済にも影響があ

今どんどん世界での企業の戦いは標準，どこがると思います。中国経済がもし減速すればユー標準を取ったかという争いになっています。こロにまで響きますから，ユーロ危機がまた再燃

ういう中国的な見方は，一方で学んでいく必要

しますし，米国経済へも影響はあるでしょう。

があると思います。

資源国としてのオーストラリアも中国との関係が必要ですから，これも落ちるでしょう。世界

丸川

最後の点に関していうと，私もその言

い方は何度か耳にしたんですね。四流は製造で経済が本当に厳しい状態になると思っていますので，回復しなければならないという思いです。

とか（笑）。四流ぐらいから始まって。ただ私自身は携帯電話のこととかを研究したんですけ大塚

たいへんおもしろい話，ありがとうご

れども，標準戦略で中国が実際にグローバル標

ざいました。社長にお聞きすることかどうかわ

準を獲得したけど，あまり商業的には成功しなからないのですが，中国の経済の専門家にお聞かったということがあるので，もうそろそろ

きしたい部分かもしれません。今年の２月の末ちょっと反省を（笑）始めたんじゃないかなとごろ一橋で会議をやりまして，私の友人でスいう感想を持っているんですけど。それは業種

コット・ロゼルという，みなさんご存知のスタによって，業界によってまたずいぶん違うのでンフォード大学の教授も来ました。彼が中国にはないかと思いますが。

もマンションを持っていて年に５カ月ぐらい住んでいるということなのですが，彼は今の中国

厳同志社大学の厳善平です。日中経済の今

経済と今後の中国経済の見通しという話をしたとこれからについて実務家の観点から，ご自身んですね。そうしましたら，中国経済の今後ののお考えを聞かせていただきたい。この間，日成長率はだいたい４−５％というのがみなさん

中関係の冷え込みで中国撤退という話もけっこの共通した意見で，ジャスティン・林氏だけう聞かれるんですが，現場はどうなっているの

１０％と一人だけ離れた予測をしている。しかしか。日中経済関係をどういう方向にもっていく

みなさん４−５％というんですね。私は７−８９０中国経済研究第１０巻第２号％ぐらいでいくと思ったんです。なんでなんだ

ステムも含めて。何が遅れているかというのは，と聞きましたら，ここらへんは社長にもおわか

実は私は教えられた立場でしかないので，そのりになると思いますが，やはり人材が育ってい立場ではよくわからないのですが，やっぱり大ない。とくに大学が荒れている。たしかに北京学の改革というのは必要だなと，思います。

大学，清華大学，何とか大学ぐらいのところま具体論として私が何か提言するものを持ってではいいんだけど，ちょっと田舎に行ったら全はいませんけれども，３０年ぐらい前に私がイギ然だめだと。学生も勉強してるのは英語ばっかリスにいたときに，当時，日本は元気がよくて，り。ある調査によると勉強している時間の９２％

イギリスはサッチャーの前ですからもう元気がが英語だと。英語ができるのはいいけれど，ない状況でした。私は保険会社の社員で，「京やっぱり思考力が大事であって，それじゃだめ

都大学というところを出た」と言うと「保険会です。高校なんか国中で荒れていると。すぐに社に勤めるなら大学なんか出ないで勤めればい

仕事に出ちゃうとかひどいという話ですね。こいじゃないか」と言われました。どうもイギリ

れでは４−５％にならざるを得ないだろうといスの大学というのはやっぱり学者・官僚等にう話らしいんです。

なっていくのが主流で，産業界という発想は余

日本も自分たちのことを考えてみるとこの２０

りないんでしょう。従って，イギリスは基礎研

年ぐらい発展していませんよね。私は，これは究がしっかりしているんです。日本は産学共同浜田宏一先生と書いている本もあるんですが，でやっていって，その結果産業に優秀な人材が一番の原因はやっぱり大学がおかしいから（笑）
。

集まってきていました。今思えば，イギリスのつまり国際的に通用するような人材を育てていスタンスは，その後の人材の強みになった部分なかった。しかも大学院がだめなんですよね。

もあるのではないかなと思います。やはり学問

１９７
０年ごろに，大学はこれで十分だ，このままの中で何をやらなければならないかという部分

でいいという判断をしてしまったので，日本はは変わらないのでしょう。ところが，時代がど

その後人材が育っていないと私は思うんです。

んどん変化していく中で，基礎研究などを取りそれに非常に近いことが中国で今起こっている。 入れて，やっていかなければという部分においしたがって今度経済の成長率が落ちてくる。日ては，日本の大学は比較的対応が，いわゆるマ

本経済も人材をよっぽど締め直さないと，これ

ネジメントの上で遅れたということがあったん

から伸びないんじゃないかと私は思うのですが， だと思います。京都大学では，松本総長は頑そのへん社長さんの経験として，日本，中国を張っておられて，いろいろ発信をいただきなが含めてどうお考えになるのか。それと中国の成ら，大学改革を果敢にやっておられますね。

長が４−５％になるかどうか，ご意見があればぜひ教えてください。よろしくお願いします。

苑 立正大学の苑志佳と申します。最後の提言につきまして１点だけ質問させていただきま柄澤中国経済というのは，金融政策を含めす。
「世界標準」といえば，私の知っている限て非常に弱い部分を抱えていると思います。そり，おそらく「世界標準」はないんじゃないか

れが全体としてやや覆い隠された形で進んできと思います。例えば，コーポレート・ガバナン

いています。そして，保険業界も人材不足です。 スとか，あるいは企業の意思決定方式とか，企高成長を続けているので，人材育成が間に合わ業の組織構造とか。提言の中のいわゆるスタン

なくて，人を採用するのが大変です。また，日ダートというのがどういうスタンダードなのか

本の大学ということでは，親しくさせて頂いてにつきまして，教えていただきたいと思います。

いる学者の方の多くが大学のシステムが大変遅

先ほどの大学の話にも関連しますけれども，実れているということを言われます。意思決定シ

は私は８０年代にアメリカに留学した経験があり

中国企業の更なる発展に向けて９１ました。当時はアメリカの大学院ビジネスス

バラバラだと困ります。私はアングロサクソン

クールで教えたケース・スタディの９割は，日的なものがガバナンスを含めて必ずしも正しい

本企業のことでした。だから日本は当時の「世ものではない，というのは正しい認識だと思い

界スタンダード」でした。ところが今のアメリます。しかし，一方で標準化を図って透明性をカ大学では日本企業のことをあまり教えていま高めていくのは正しい方向で，そのようになっせん。以上です。

ていくと思います。その数字的な基準など具体的な法基準を今，世界の中でとりまとめようと

柄澤

私が世界標準の中でもっとも必要だとしている動きの中で，そこに乗り遅れないよう思うのはリスク管理です。それともうひとつはに中国もぜひいっしょにやっていく必要がある

会計基準とかここらへんのところの標準化もでのではないかなと思います。

きるだけ対応していったらどうかと思います。
リスク管理というのは，例えば保険会社等もソ

丸川

では予定している時間をちょっと超過

ルベンシー基準は，結構各国バラバラです。たしましたが，今日は三井住友海上の柄澤社長様だそれを統一しようと動いています。利用者かから非常に示唆に富むお話をいただきました。

ら見てこの会社，大丈夫なのかなという基準がどうもありがとうございました。