レファレンスサービス最前線
参照技法を言語化する必要

2023/10/20
講師：小林昌樹（慶應義塾大非常勤講師）

自己紹介

国立国会図書館（NDL）
東京本館（永田町）
人文総合情報室2

レファレンス・サービス
日本での経緯3

サービス輸入失敗史
今まで

a. 代行業と誤解＝NDL調査及び立法考査局1948b. 貸出との不幸なリンク＝貸出後にやろう1970
2000年ごろから

a. セルフ・レファレンスの提唱 by 斎藤文男
b. 第二次レファレンス・ブーム
レファ協DB
パスファインダーの流行4セルフ推奨と言っても直接サービス継続の必要性• レファ司書にスキルやツール知識がないと間接業務の質も低下する• スキルを持つ（維持する）には実際にやり続けないと難しい（適度な・サンプル的な直接業務）
ネットをどう使うか• ネットだけでも紙資料だけでもダメ。併用→どう組み合わせるかが(これから必要な)ノウハウ• NDLデジコレは紙資料とみなす• ネットからuserをどう取込むか
ニューヨーク公共図書館の電話レファレンス風景（ExLibris 2017 より）

5旧来の枠組みを疑う
a.禁止規定への懐疑• JLA 公共図書館部会 参考事務分科会参考事務規程（1961）• 法律がらみ、人生相談、宿題、医療、翻訳なども受けたら（糸賀雅児）
b.ネットとの関係• 図書館界へネット
情報源の取込みが不十分• ネットからuserをどう取り込むか6レファレンスの技法論実践されていたが説明は不十分

レファレンスのコツ（骨法）＝予備知識（浅く広い主題知識＋ツールの知識）＋考え方（国、時代区分、主題ごとの切り分け法）＋チップス（ツールのささいな用法上の注意）

7

技法が可視化されなかった暗黙知だった理由

a. NDL調査・立法考査局／NDL一般考査部＝長居→職人化b. 図書館界で調査代行業であるとの誤解＝やり方を利用者に教えない
c. 暗黙知の可視化＝手間＝>ツールのリスト可視化してみた→小林昌樹『調べる技術: 国会図書館秘伝のレファレンス・チップス』 皓星社、2022
ネット連載が元

8

技法開発の必要• 参照技法それ自体どういう問題の場合、どう考えて、何を、どんな順番で検索するのか。ツールの組み合わせ• インタビュー術、コレクション形成論とは違う
知識• 技法の切り出しと名付けの問題【先行文献】浅野高史、かながわレファレンス探検隊『図書館のプロが教える〈調べるコツ〉 : 誰でも使えるレファレンス・サービス事例集』（柏書房、2006）

eg.線香花火の作り方が５類の本に出ず、４類に出た→「押してもだめなら引いてみる」？？？
「特定的」であるべき→私なら「5類でダメなら4類へ」or「4類5類対照法」

9

レファ司書の情報環境
NDL人文課の例

カウンター／事務机

2000s末〜

パソコン画面内のデフォ
大規模書誌
a. Google
はネットへ
b. 人文リンク集
c. OPAC（NDLオンライン）移行 2000s-

レファ本２万冊（0,1,2,7,8,9類）

閉架書庫 4600万冊
使うのは協力レファだけ

デジ化中→デジコレ247万点←この部分がノウハウ・コツだった
予備知識（主題系・ツール系）とチップス

10ネット系汎用ツールのありかを知る
NDL人文リンク集
レファレンス実行途中で見つけ、「使える」か「使えない」か判断したものの集積
新DBのお知らせ→NDLカレント、文学通信のメルマガなどがあるが……

11

NDL人文リンク集• ネット情報源がひととおりリンク（2006- 公開2011-）• 多くが無料DB

実は、総記と人文（社会科学・自然科学以外は全部）

https://rnavi.ndl.go.jp/jp/guides/humanitieslinks/index.html• NDC順• ２階層• 実際使う物• 総記以外も汎用性高いもの• 契約DBも項目化＝国立図書館のモデル効果• 注記は最低限
採録年代など• 使えないものははずす＝現役DBのみのリスト

12ツールのリスト*
規模＊専門語では「参考図書紹介」「参考図書の解題書誌」
図書（冊子）を採録するもの
ネット情報源を採録するもの①長澤雅男『レファレンスブック ❶NDL人文リンク集（2006, 公開ス』（2020）476点
2011-）約700件（1年に1割入替）(厳選)❷高鍬裕樹『デジタル情報資源の検索』（2005-2014）❸大学のDBリンク集、数百？
小②『日本の参考図書（4版）』 ❹『データベース台帳総覧 』（2002）7033点（1983-2005）約5000件？
②-a日本の参考図書Web版 デモ版 ❺調べ方案内（NDLリサナビ 内 ）②-bNDL参考図書紹介
トピック別②-c『日本の参考図書四季版』（1967-）③ 『 日 本 書 誌 の 書 誌 』 （ 1973- ❻NDLデータベース・ナビゲーシ大2006）採録は国初〜ca.1970
ョン・サービス（Dnavi）（2002(網羅的) ③-a『書誌年鑑』（1982-）
2014停止）22,196件 （2014現在④NDLオンラインの専門情報室開架 21%が公開停止）
分3万中

13

事例研究
予備知識やチップス
いろいろどういう場合に、どう考えて、何と何をどんな順番で検索するか

14

事例

質問：「書籍館」という言葉はいつ頃使われなくなったのか？
初出系は日国などレファ本で出るが…
廃語の時期はネット情報源系でないと参考鈴木宏宗. 明治10年代「図書館」は「書籍館」に何故取って代ったか : 「図書」の語誌に見る意味
変化と東京図書館における「館種」概念の芽生え
近代出版研究 ([1]):2022 p.186-205
15←棒グラフが出る雑索（ざっさくプラス）が便利
トレンドもある程度わかる
ただし題目レベルであること、採録数3倍化1996-に注意

最近、NDLのNgram viewerが開発(2023)された→

16

人文リンク集
雑索の項

17

予備知識

各種雑索の採録年代

こういった知識をベテランは自然に身に着けているリンク集には書ききれない→小林著（2022）を参照

18

予備知識

各種雑索の得意ジャンル

記事件数はよくわからないものも多い

DBは凡例が弱い19

事例

質問：〈セルフ・レファレンス〉を提唱した都立図書館員の“サイトウ・フミオ”さん、いつ亡くなったんだっけ？
業界でちょっと有名だった人の履歴

参考
私のネット連載「ネット上で確からしい人物情報を拾うワザ――
国営の典拠DBを人名事典として使う」「デジコレの2022年末リニューアルをチェック！
ファミリー・ヒストリー編」「ネット上で確からしい人物情報を探すワザ 現代人編」
20

考え方

人物調査の三類型

21

限定的有名人を調べる• 本を書いた人なら全員→NDL典
拠に
https://id.ndl.go.
jp/auth/ndlsh• 「よみ」だけでも引ける• 姓名はスペースで切り離して一般人名辞典には「超有名人」しか載らない…

22

予備知識

レファレンス難易度の時代区分（日本限定）

常識すぎて、ほとんど書かれない前近代が容易なのに注意23（おまけの議論）• 人文リンク集（広汎なリンク集）＋レファレンス
チップスと、パスファインダーの集成はどう違う？
• 主題は割合と小さいトピック≒件名eg. 書評を見つけるには？
• そもそも該当するパスファインダーが無かったらどうすれば→汎用ツールを特定的に使う
eg.雑索を書評作品として使う• 各大学図書館で創っているリンク集の比較研究が必要• 『調べる技術』の続き→https://www.librokoseisha.co.jp/webcolumn/reference_tips2_01/

24