報告書

﹁持 社 不 グ
続 会 進 ン的 と 不 ゼ発 の 存 グ
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葉
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ま
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トップ
メッセージ

取締役社長

わたしはグンゼグループ2007年の指針を「不進不存」とし「不進不存」と事業活動ました。これはダーウィンが唱えた「最も強いものでもなく、最グンゼは本年創業111年となりますが、
この間、事業内容
は大きく変化しています。

も賢いものでもなく、変化に最も敏感に対応できたものが生き残れた」という進化論が生物の世界だけではなく、企業にも創業者 波多野鶴吉が「国には国是...郡には郡是あるべし」という元農商務省次官 前田正名氏の所信に共鳴し、地域社会適合すると考えたからです。
企業にとって現状維持は退歩であり、社会やお客様の変化

い か る がぐんへの貢献という理想に燃えて京都府何鹿郡（現在の綾部市）にに迅速に対応できる会社、変化する時代の要請に誠実・的確

興した祖業である生糸事業は1991年に幕を閉じ、代わりに事に対応できる会社を目指してステークホルダーのみなさまと業の柱となったのが肌着・靴下に代表されるアパレル事業です。

ともに歩んでいくことが、社会と共生し、持続的発展のために

そして今、新たな主力事業として、
またこれからの成長分野

必要不可欠であると考えています。

として期待しているプラスチックフィルム・エンジニアリングプ
ラスチック・電子部品・メカトロ・メディカル材料等の機能ソリュー

ステークホルダーからの期待に応える事業活動

ション事業があり、「つかしん」ショッピングセンターやスポーツ
クラブ等のサービスを提供するライフクリエイト事業があります。

企業を取り巻く環境はめまぐるしく変化しています。

グンゼグループはアパレル・機能ソリューション・ライフクリ

これまで「優良企業」であった企業が、突然社会の信頼を失

エイトの3つの事業で「安心・安全・快適・新機能の創造」によい、経営危機に陥る事象が相次いでいますが、これは社会の変るお客様満足を提供することを目標に、事業活動を通じた社化に気づかず、あるいは軽視して、「企業の常識」が「社会の非会貢献を目指しています。

常識」になったことが一因ではないかと思います。

社会構造が大きく変化し、
グローバルな企業間競争が激化し、消費者の価値観が多様化する中、当社が「社会から必要とされ企業の一方的な価値観や論理が通用しない時代であることをわたしたちは強く認識しなければなりません。

る企業であり続ける」ためには、自らが環境変化に敏感に対応

グンゼグループが社会から必要とされ続けるためには、
ステー

し、進歩・進化する企業でなければならないと考えています。

クホルダーからの要請や課題をどのようにして「事業活動を通じて解決していくことができるか」にかかっていると思います。

た「内部統制システム整備に関する基本方針」に基づき、「リ「企業に対する期待を敏感にとらえ、事業活動に戦略的に反スク管理規程 」「コンプライアンス規程 」「 CSR規程 」等、映させ、実行すること。」これこそが社会からの要請に応えう

規程類の整備を行うとともに「財務報告に係る内部統制のる企業力＝広義のコンプライアンスであり、CSRの基本であ

文書化方針 」を決定し、内部統制システムの整備・強化にると考えます。

取り組んでいます。

そのために重要なことは、可能な限りステークホルダーのみなさまと対話することではないかと思います。
様々な立場のご意見・価値観・期待・不満などの情報を真摯に受け止めるとともに、わたしたちが企業活動を通じて貢献でまた、2006年6月に、コーポレートガバナンスに関する基本方針 ※１を決定し、透明性の高い経営の実現を目指しています。
さらに2006年8月に「サプライヤー行動規範※2 」を定め、きることを一所懸命に考え、努力し、提案し、誠実に実践するこ取引先のみなさまとともにCSR経営を実現することで、持とが不可欠だと考えるからです。

続可能な社会の実現に向けて企業の社 会 的 責任を果 たし

わたしたちは2005年のサーモコントロール加工商品の重ていきたいと考えてい ます。

大クレームを厳しく反省し、品質第一の原点に立ち返り、消費者や取引先のみなさまに信頼されるものづくりに徹する品質

創業の精神と「不進不存」の実践

保証体制の強化に積極的に取り組んでまいりましたが、残念ながら2006年度も消費者や取引先のみなさまにご迷惑をおかわたしたちが決して変えてはならないものは111年前から今日まで受け継いでいる「創業の精神」です。

けするクレームが発生しています。
グンゼグループに対する期待の第一は「安心・安全・快適・新すなわち「人間尊重」「優良品の提供」「共存共栄」をグンゼグ

機能」の提供にあることを再確認し、社是にある「優良品の提ループのＤＮＡとしてしっかり継承し、「品質第一」「技術立社」

供に徹し社会に貢献する」を実践してまいります。

を基盤として「安心・安全・快適・新機能の創造」によって、お客様満足を実現し、企業の社会的責任を果たし、社会に貢献した

コーポレートガバナンスの強化について

いと思います。
それを実現するためには、
ステークホルダーとの対話を含む

価値観が多様化し、複雑化した社会において企業が社会情報収集を積極的に行い、その声を事業活動へ迅速に反映す的責任を果たすためには、ガバナンス体制の整備・強化がまること、
すなわち「不進不存」の信念を持って「夢を成果へ 驚き

すます重要になっています。

を創造へ 感動を未来へ」を実現することでその期待に応える

まず、取締役会の改革については、2002年にチーフオフィ

こと。そして内部統制システムを含むコーポレートガバナンスのサー制度や経営執行会議の導入、2005年には執行役員制強化でステークホルダーからの信頼に応えることが重要である

度を導入するなど、経営と執行の分離を進めるなかで、両機と思います。

能の強化を図ってまいりました。

これらのことにグンゼグループの全構成員が心を一つにし、2006年から社外取締役2名を招聘し、経営に対してグロー
バルな視点や豊富な経験に基づくアドバイスやチェックを受けることにより、一層のガバナンス体制の 強化を図っています。

力を合わせ、少しでも進歩・進化させてまいります。
これがグンゼの目指すCSR経営であり、構成員が一丸となって実践するためのCSR基本方針※3を定めています。

この社外取締役の招聘では、創業以来初めて女性取締役

形だけのCSR推進では「不進不存」は実現できません。

が誕生しましたが、この変化は構成員に与える影響も大きかっ

これをいかに実践してきたか、そして何ができていないのかたのではないかと思います。

について、具体的な取り組み事例や結果数値をこのグンゼ

残念ながらこれまでは、女性の管理職が少なく、課題の一

CSR報告書2007に記載しています。

つであると感じていました。消費財を提供するメーカーとし是非ご一読いただき、みなさまからの忌憚のないご意見をいても、もっと女性の視点や感性、そしてパワーを事業活動にただくことで、
わたしたちの取り組みをさらに進化させてまいり

活かしていきたいと思います。

たいと存じます。

男性も女性も、いきいきと自分の能力を発揮できる場とお互いの信頼感、そして仕事に対する誇りがあってこそ、真のCSR経営による社会貢献が実践できると考えています。
グンゼグル ープでは2 0 0 6 年 5 月の 取 締 役 会で決 議し※1 コーポレートガバナンスに関する基本方針

P08参照
http://www.gunze.co.jp/ir/governance/governance.html/
東京証券取引所へ開示※2 サプライヤー行動規範
P11参照※3 CSR基本方針
P07参照CSRの取り組み

ステークホルダーからの信頼構築

不祥事の未然防止・早期発見・再発防止や、構成員一人ひとりの倫理観の向上に努めています。
人権啓発活動の推進
基本的な考え方〈人権週間〉

わたしたちはILO（国際労働機関）が定める基本的な労働基準を

1948年12月10日、国連総会で「世界人権宣言」が採択され、毎順守し、創業の精神である「人間尊重」の気風が構成員一人ひと

年12月4日から10日までの1週間は「人権週間」です。

りに浸透するための人権啓発を行い、人権尊重に基づき行動します。

グンゼグループではこの取り組みの一環として構成員とその家族から標語を募集し、優秀作品を表彰しています。

公正採用選考の宣言

また、「人権話材集」を作成し、各部門における朝礼等での活用を

グンゼグループは従業員の採用選考にあたって、応募者の基
本的人権を尊重し公正な採用選考を実施します。応募者の適性・能力のみを選考基準とし、人種、民族、社会的身分、門地、本籍、出生地等社会的差別の原因となるおそれのある事項
および思想・信条、労働組合への加入状況等の個人情報を収集することはいたしません。

促進し、人権意識の向上を図っています。
2006年度 人権標語入選作品
優秀賞「知らぬふり」心にひそむ 差別の芽（吉田 綾子）
入 選

◆相談体制

気づこうよ 自分がされたら嫌なこと（柳井 邦江）「なんでも相談ホットライン（公益通報等窓口）」「ハラスメント相談

言いません 自分が言われて イヤなこと（脇中 知美）

窓口」「個人情報相談窓口」をCSR推進室に設置し、基本的人権

考えよう 相手の気持ち 顧みよう 自分の行動（金岡 あい）に配慮した相談体制を敷いてい相手の気持ちを考える 心のゆとりと優しさを（山下 小百合）

ます。

見てないフリ 聞いてないフリ そんなあなたは共犯者（真子 強）

また、労使による中央ハラスメン※敬称略ト相談窓口会 ※1を年2回開き、相談内容の把握と防止対策等〈外国人研修生・技能実習生の受入状況〉

について協議しています。
中央ハラスメント相談窓口会

受入事業所数

受入人数◆人権啓発活動

外国人研修生

632〈人権研修〉

外国人技能実習生

3

16

グンゼグループは、大阪同和・人権問題企業連絡会等の会員企業として、さまざまな差別の解消に向け、「人権を尊重する企業づくり」に取り組んでいます。社内では、同和問題やセクシュ
アル・ハラスメント、パワー・ハラスメントの防止等を中心に、階雇用の場における取り組み

層別研修を実施するとともに、社外の人権啓発の場にも積極

おおさか人材雇用開発人権センター
会員としての活動が評価され、大阪府知事および大阪市長より感謝状をいただきました。

的に参加しています。
「部落解放・人権夏期講座」（於：
高 野 山 ）には毎 年 受 講 者を派遣し、2006年度は25名が参加しました。

※1 中央ハラスメント相談窓口に寄せられた相談内容の内訳

人権研修会

相談項目

会社窓口
綾部

セクシュアル・ハラスメント
人間関係

1

パワー・ハラスメント
受動喫煙・マナーなど

3

大阪

組合窓口

相談項目

15

5

メンタルヘルス問題

122

その他（マナー・公私混同など）

9

3

5

合

計

会社窓口
綾部

大阪
3

組合窓口

22

4件 66件

10件

内部統制の強化
コンプライアンス情報交換会
2006年度に協議した主な課題と対応

グンゼではコンプライアンス情報交換会を月1回開催
し、コンプライアンス上のリスクに関わる課題を協議し構成員のモラル関連ています。内容は、全社CSR委員会等で開示すると交通事故関連が6件、法令違反が1件生じています。安全運転の啓発活動や、CSR基
礎講座のなかでグループ討議を行い、倫理観を高める啓発活動を行いました。

ともに、各部門CSR研修会等において事例に基づく討議など、再発防止教育を行っています。2006年度

個人情報関連は56件のコンプライアンス関連事例を扱いました。

会社貸与の携帯電話が５台紛失し、個人情報の漏えいにつながりかねない事故がおきています。幸い遠隔ロック機能などを施していたため、2次被害には至っておりませんが、携帯電話取扱標準を定めるなど、
セキュリティ強化対策を図りました。

コンプライアンス情報交換会

人
財
開
発
部

広
報
I
R
室

C
S
R
推
進
室

法
務
・
知
財
室

製品・サービスに対するクレーム関連

業
務
監
査
室

C
C
O

監
査
役

ベビー商品からホルマリンが検出されたり、不適切な製品表示や、キャンペーン内容がわ
かりづらく消費者のみなさまにご迷惑をおかけするなど、製品・サービスに関する重大クレームが9件生じました。
問題解決を迅速に図る体制の整備はもちろん、消費者のみなさまに安心・安全・快適を保証する製品・サービスの提供に向け、品質管理体制をより一層強化いたします。

ITセキュリティ委員会
IT資産を一人ひとりが守るための規程をITセキュリティ
委員会で策定し、部門ITセキュリティ委員会で運用しています。

ITセキュリティ委員会

ITセキュリティ運用組織※2

ITセキュリティに関する規定〈ITセキュリティ委員会〉
ITセキュリティ方針

全体基本方針〈各事業部門推進組織〉〈事業部門別セキュリティ委員会〉

委員（2006年 4月）

CTO

DIO

CCO

ITセキュリティ対策標準

DIO研修会方針を実行するための標準書（2006年 4月）

推進リーダー

各部門所属長推進リーダー

各部門所属長推進リーダー

各部門所属長推進リーダー

各部門所属長推進リーダー

各部門所属長推進リーダー

各部門所属長

経営戦略室長
委員長

業務監査室長CIO

DIO

法務知財室長CSR推進室長

ITセキュリティガイドライン

Q&Aや図表を加え、対策標準の内容をより具体的にしたもの

広報IR室長

DIO

事務局（2006年 4月）
DIO
ディビジョンインフォメーションオフィサー※2 ITセキュリティ運用組織〈ITセキュリティ委員会〉
セキュリティマネジメント体制を整えるための審議・決定機関● 事務局

委員会で決定した事項を推進する事務局〈各事業部門推進組織〉●DIO

各事業部門における推進組織内のIT
セキュリティの最高責任者
推進組織内のＩＴセキュリティに関する事項は、DIOの責任の下で策定・実施〈事業部門別セキュリティ委員会〉●推進リーダー部門内におけるITセキュリティを推進する各事業部門での対応を推進（構成員教育、内部監査、入退出管理等）
DIO、推進リーダー、各部門の所属長にて構成

CSRの取り組み

ステークホルダーとの共存共栄

ステークホルダーとともにCSRを推進し、共存共栄を図ります。
グンゼグループ「サプライヤー行動規範」※1

サプライヤーとの公正な関係の構築
サプライヤー行動規範を制定
グンゼグループは1,000社を超えるサプライヤーのみなさまと連携をしながら事業活動を展開しています。
サプライヤーのみなさまとともにCSRを推進することによって共存共栄を図るべく、2006年8月、グンゼグループ「サプライヤー行動規範」

グンゼグループは、「グンゼ行動規範」において、世界に通じる公正なルールにのっとり活動することを基本方針としています。
サプライヤー各位がこの行動規範の示す、法律の順守、有用かつ安全な製品・サービスの開発・提供、環境への取り組み、
人権・人格・個性の尊重に関する基本方針に賛同されることを期待しています。
● 法令順守についてを制定いたしました。

・社会のルールを順守し、公正かつ自由な競争の中で企業活動を行う
・法律を順守し、常に高い倫理観をもち、反社会的行為は行わない
・国際ルールを順守し、関係各国の文化、慣習を尊重し、信頼される企業活動を行う

グンゼグループおよびサプライヤー各社へのCSRアンケートの実施
サプライヤー行動規範に基づくCSRアンケートを実施し、自主監査● 優良品の提供についてを行いました。

・企業活動を通じて社会に有用、かつ安全な製品・サービスを開発、
提供する

◆対象

● 環境保全についてサプライヤー

グンゼグループ

依頼

回答（昨年実績）

国内

50箇所

1,074社

844社(638社)

海外

14箇所

169社

150社(181社)● 人権について・人権・人格・個性を尊重し、人種・国籍・性別等による雇用と職業に関する差別を行わない
・児童労働、強制労働、過酷な懲罰等の非人道的な労働行為を行わない・従業員が自らの意思により労働組合を結成する結社の自由、および集団で交渉する権利を、法律で禁止されていない限り、尊重する◆調査項目
1 児童労働に関する項目

5 健康と作業安全について

2 外国人研修生・実習生および6 団体交渉権について

外国人労働者の実態
3 虐待労働の禁止に関する項目
4 労働条件に関する項目

・企業活動にあたって、環境問題に積極的に取り組み、地球との共存に努める7 環境保全に関する項目
8 機密情報と知的財産について● 労働について・安全で清潔な作業環境を確保し、従業員の健康に配慮する
・労働時間に関する法律及び賃金・福利厚生に関する法律を順守する

9 贈答・接待に関する項目◆今後の進め方● 機密情報と知的財産について［サプライヤー各社への理解促進］
グンゼグループ「サプライヤー行動規範」をご理解いただくため各社への要求内容をさらに明確にし、カンパニー・事業部・関係会社
ごとに重点管理項目を設定しサプライヤー各社への働きかけを継・取引により知り得た技術、営業、個人等の機密情報の漏洩防止に努めるとともに知的財産を尊重する● 贈答・接待について・不当な利益等の取得を目的とする贈答・接待を行わない続実施いたします。

SRI情報［CSR推進項目ガイドブック作成］
サプライヤー各社と共通の認識でCSRを推進できるよう「CSR推進ガイドブック」を作成いたします。

SR I※2ファンドに継続採用

また各部門はこのガイドブックにより重点管理項目を設定し、サプラ

グンゼの株式は、CSR推進活動が評価され、次のSRIファンドのイヤー各社のCSR推進活動を支援いたします。

構成銘柄に継続して組み入れられています。

［進捗状況の検証］

・FTSE4 Good インデックス※3シリーズ「英国FTS社」
・モーニングスター社会的責任投資株価指数「米国モーニングスター社」

サプライヤーへの実地監査について内容・方法を検討し、実施いたします。

※1 ●この「サプライヤー行動規範」は国連グローバルコンパクト、ILO条約、経団連企業行動憲章を参照している。
この「サプライヤー行動規範」はグンゼおよびグンゼグループの国内外の関係会社及びサプライヤー各位に適用される。

●

グンゼHP

●

URL：http://www.gunze.co.jp/csr/※2 SRI※4 構成員に対するCSRアンケート

Socially Responsible Investment（社会的責任投資）の略。

8,058名配布、
6,008名分を回収。
（回収率:75％〈昨年73％〉）※3 FTSE4 Good インデックス
英国の金融新聞であるFinancial Times社とロンドン証券取引所の合併会社であるFTSE
社が2004年より実施しているSRIファンド。

構成員のCSR浸透度をあげるために
CSR研修会の実施

構成員に対するCSRアンケートの実施※4

2005年のCSRアンケート結果に基づき、各部門CSR委員会において10月の企業倫理月間に構成員へCSRアンケートを実施しました。

課題を重点実施事項にあげ、対策の一つとして研修を行いました。

結果については全体と自部門の対比表をイントラネットで公開した

いずれも、グループ討議を必須とし、多様な価値観のもと双方向コミュニケー

うえ、各部門でのフィードバックを行っています。

ションを図りながら倫理観を高め、風通しのよい職場づくりを目指しています。

課題については、部門CSR委員会の2007年度の重点テーマとして取り上げ、対策を講じます。

課題に対する対策事例
企業理念浸透度アップ
CSR浸透度アップ

創業の理念、三つの躾の啓発など

CSR基礎講座

職場風土の改善

セクシュアル・ハラスメント防止 /パワハラ防止 /コミュニケーションスキルアップ講座
情報セキュリティの体制強化
DIO・推進リーダーへの啓発 / 個人情報保護規程など
セクシュアル・ハラスメント、パワー・ハラスメントなど通報があった事
業場については相談者の依頼に応じ、防止講座を実施しました。
また、知的財産権の重要性についての教育にも力を入れています。

部門CSR委員会での重点取り組み項目例●企業理念の認知率向上●職場風土改善●ハラスメント防止対策●社会貢献活動の推進●労働時間管理の徹底◆CSRアンケート調査結果（抜粋）●波多野鶴吉翁がグンゼを創業した動機や、グンゼの名前の由来
理解している

よくわからない（％）◆各種研修会の実施状況
64.3〈CSR推進室主催〉

内容

対象者

実施場所

部門CSR責任者会議

大阪

CSR推進リーダー会議

東京・大阪 各部門CSR推進リーダー

各部門CSR責任者

ハラスメント相談窓口スキルアップ講座

大阪

各部門解決・相談窓口

CSR講座／危機管理

大阪

経営トップ層

管理職対象CSR講座

大阪

新任管理職

新入社員対象CSR講座

綾部

新入社員

サプライヤー対象CSR講座

大阪

サプライヤー●CSRという言葉を聞いたことがある
はい

内容

実施場所

対象者

東京・大阪

DIO･推進リーダー

いいえ

（％）

22.8

77.2

●職場は男女にかかわらず自分の能力を発揮しやすい職場であり、男尊女卑の風土はない
そのとおりである

男尊女卑の風土がある

よくわからない

33.6

26.2

40.2

〈ITセキュリティ委員会主催〉

ITセキュリティ研修会

35.7

（％）

●過去1年でセクシュアル・ハラスメントの被害を受けたことがある
受けた

受けていない何がセクハラなのかわからない（％）

〈法務・知財室主催〉

内容

対象者

実施場所

知的財産・契約・表示に関する基礎知識

綾部

新入社員

知的財産・契約・表示に関する基礎知識

大阪

管理職

契約に関する基礎知識

大阪・東京

営業担当者

品質表示、商標に関する実務

大阪

企画担当者等

企業経営と知的財産

大阪

経営トップ層知財権戦略会議（他社権利の侵略防止）

各事業場

部門長・開発担当者等

特許調査手法（他社権利の侵害防止）

各事業場

研究員・開発担当者

表示・品質・知的財産に関する基礎知識

大阪

お客様相談室員91.7

5.3●過去1年でパワー・ハラスメントの被害を受けたことがある
受けた

下請法違反防止研修

その行為がパワー・ハラスメントかどうか、わからない （％）

受けていない10.9（自分:7.1/同僚：3.8）

76.8

よいほうだ

よいとはいえない

対象者

16箇所

303名（サプライヤー含む）

内容

受講部門数

（％）

34.5

●業務にかかわる法令やルールを守っている
はい〈各部門CSR委員会主催〉

なんともいえない

34.4

31.1
実施場所

12.3

●職場は何でも言い合え、風通しがよい〈業務監査室主催〉

内容

3.0

必要な法令やルールが何かわからない

いいえ

（％）

対象者
87.2

CSR基礎・応用講座

15部門

セクシュアル・ハラスメント防止講座

20部門

CSR推進委員

パワー・ハラスメント防止講座

3部門

各事業場構成員

コミュニケーションスキルアップ講座

4部門

各法令研修

各部門

2.0 10.8●わたしの労働時間管理の問題は昨年より改善した
改善した

変わらない

もともと問題ない

44.7

21.7

昨年より悪化した

（％）

24.9

8.7

●社内に尊敬できる上司・先輩・同僚がいる（いた）◆コミュニケーションスキルアップ講座

はい

いいえ

今年度から導入した新しいプログラムです。
「こんなこと言ったらどう

この講座では、
ロールプレイを通じて自分の課題に自ら取り組むことにより、職場の風通しをよくすることを目指しています。

34.3

65.7

なるんだろう？」「黙っていた方がよいのではないか･･･」等、職場のコミュニケーションが滞ると、仕事は円滑に進みません。

（％）●社会貢献活動について
昨年より活動時間が増えた

22.4

興味はあるが、実行につながっていない

63.8

興味がない （％）

13.8

社会性報告消費者への責任

消費者の目線で安心・安全・快適を追求し、信頼と満足の向上を図ります。
消費者の信頼と満足度を高める取り組み
消費者の視点に立った商品開発
創業以来「品質第一」に徹し、製品やサービスを通じて社会に貢2006年度お客様相談室への消費者からの声の74％が売場･商献するという理念の実現に向け、商品の正しい情報を消費者へ品のお問い合わせでした。22％がクレームやお叱り、4％が商品提供するとともに、消費者からいただいた情報を社内にフィードバッ

改善提案でした。

クし、経営戦略や商品企画、商品の改善に活かしています。

消費者満足を向上させる仕組みの運用◆消費者指摘事項に対しては
消費者

社長

代理店

小売店

お客様相談室と事業部門消費者窓口による迅速な対応に向けた取り組み◆安全性確保に対しては事業部門

お客様相談室（企画・生産・技術・業務部門）（販売・物流部門）

PL委員会

新商品は品質保証委員会において市場に出す前に安全性を確認
問題発生後は早期対応と再発防止対策をＰＬ委員
会で検討

品質保証委員会・品質改善会議◆品質管理活動に対しては
品質保証委員会と事業部門、工場の品質管理部門が連携し、安全性･品質保証活動を推進

技術開発部、法務知財室、CSR推進室、広報IR室 等◆商品改善に対しては消費者の声を商品改善に結びつけるツールとして「クレーム管理･お客様の声改善要望データベース」を活用●

消費者の生の声を事業活動に活かすCRM※概要
消費者

品質改善会議でお客様相談室の消費者情報を商品改善に反映※ CRM CRMとは、Customer Relationship Management の略。情報システムを活用し、消費者の生の声を長期的・継続的に事業活動に活かすための活動のこと。

グンゼ

衣料品を中心とした お 客 様
窓口

クレーム内容分析をし、商品改善実施。

お客様相談室
電話

クレーム
質問
● 相談
● 意見
● 要望
●アイデア
●

クレーム情報
抽
出

FAX

●

営業統括

問い合わせ
履歴

商品情報

営業企画
マーケティング部門

顧客・会員
情報

郵便

売場情報

改善提案情報

メール

アンケート
情報
Web
コミュニケーション

消費者の改善提案を分析、商品改善。

商品開発 各部門

活用

研究開発
発売後に寄せられる消費者の使用後の意見・要望を収集・分析し、商品改善、開発を実施。

CRM活動の取り組みについて
グンゼのお客様相談室は、消費者満足度をあげるための最前線部署として、みなさまに安心と信頼をお届けするとともに、たくさんの方にグンゼのファンになっていただくことを目指し、消費者の生の声を事業活動に活かすためのCRM活動に取り組んでいます。

消費者の方とやりとりをする時に大事にしていることは何ですか？
まずは、
わたしたちに電話をかけていただく消費者のみなさまのお声を確実にお受けすることです。
消費者へお届けした商品に対するご意見がわたしたちに一番にあがってくるのですから、
よいことも悪いこともすばやく関連部署に伝え、迅速な対応につながるよう努めています。

CRMの取り組みについて教えてください。
消費者のみなさまのニーズに迅速に細やかに対応するため
CRMに取り組んでいます。
お客様相談室は1988年に設立されて以来、苦情対応を通じ、消費者のみなさまにグンゼのファンになっていっていただくことを目指してまいりましたが、苦情をいただく件数が年々増加し、お客様からの大事なお電話をとれない状況が続いていました。
また、2005年のサーモコントロール加工商品の回収問題に誠実に対応するため、ソフトとハード両面から、システム整備を行い、相談員を増員したところ、2004年には50％台と大変低かった受電率が2005年度は72％、そして2006年11月以
降は97％まで上がってまいりました。

具体的に手ごたえとして感じていることはありますか？
はじめにいただいたご意見の背景にある「グンゼへの期待」を考慮せず、社内基準をたてに一律的に回答してしまうと、お客様のお気持ちをそこねてしまうことがあります。
ご意見の背景にある「グンゼへの期待」にきちんと耳を傾けなくてはと思っています。
これまでは、電話を受ける人、それを関係する社内担当者に報告する人…と役割分担をしていたのですが、相談を受け付けた担当者が相談受付から対応までを一貫して行う体制に切り替えました。一人の作業量は増えましたが、貴重なご意見を直 接 聞いた者が 最後まで責任を持つことで、消 費 者の方が本当に何をわたしたちに伝えたかったかをふまえた対応が可
お客様相談室 柳澤尚子
能になりました。
実際、消費者の方からお礼のお手紙も増えていて、それがとてもうれしいです。
2007年3月に消費者満足度アンケートを実施しましたが、消費者のみなさまからのグンゼに対する信頼と安心への期待の高さをあらためて感じました。このみなさまからの信頼や安心感を、より一層向上させていくことがわたしたちの最優先の使命です。
そのためにはみなさまからの貴重なご意見を分析し、関連部門と情報を共有し、より安心・安全・快適なものづくりにつな
げていくことで、「品質第一、技術立社を基盤にした顧客起点の考え方」がグンゼの企業文化としてさらに進化するよう、
常に改革を続ける部門でありたいです。

顧客満足度調査結果〈総合評価〉[300名対象：2007年3月実施]

お客様相談室についての対応
全 般、スピードなどについて、300名の消費者を対象にアンケー
トを実施。

どちらとも
いえない
7%

やや不満 不満
3%
2%

まあ満足
36%

大変満足
52%

多くの方の支援により、お客様の声をきちんと承る仕組みができました。次は、お客様の「こうして欲しいをカタチにする」活動に力を入れて、みなさまからのご期待に応えうるお客様相談窓
口を目指します。

クレーム等への対応について◆「2005年度サーモコントロール加工商品の自主回収」対応のその後の状況について◆「適正表示」について
グンゼは従来から正確な表示に努めてまいりましたが、不当表示の2006年9月25日 経済産業省へ原因究明の最終報告をし、承認をいおそれのある案件が１件発生しました。

ただきました。各種分析、調査から、加工薬剤に含まれていた一部の「ちくちくしにくい」と表示したウール混の商品に対し「ちくちくした」

遊離パラフィンと防腐剤が皮膚に浸透した結果、毛穴を塞ぎ、一部というクレームが発生し、監督官庁へ報告いたしました。

の方にアレルギー症状を発症させたことが原因と判明しました。その再発防止として、特殊素材を使用する場合は、潜在的な敏感肌の後、新規薬剤採用時は事前に安全性を確認し、新商品開発時は各方等への対応を含め、クレームが予想されるものについては、注意

段階（設計・見本・本生産）での安全性レビューを強化し、再発防止書き等（取り扱い上の注意事項、デメリット表示〈親切表示〉等）のに努めています。

表示を必要条件としました。

2007年5月14日より改正施行された消費生活用製品安全法については、当社としての対応ガイドラインを作成し、体制整備を進めています。
「消費者の期待に応えつづけるグンゼ」を目指し、適正表示はもちろん、「安心・安全・快適」な優良品の提供に徹します。

社会性報告構成員に対する責任「人は財産」。
「企業は人なり」です。
自発・自律型人財の育成に取り組み、変化に柔軟に応えることができる人財を創出します。
また、一人ひとりが安全かつ健康に、いきいきと働き続けることができる職場を目指します。
活力のある職場環境に向けての取り組み
人財の育成『SMILE（スマイル）運動』の実施

サンシーテン

グンゼでは、中期経営計画「3C10計画」の中で「人財育成モデルの変革」に継続して取り組んでいます。
「教育・研修モデルの変革」
による人間力、専門性、管理力の向上、「ローテーションモデルの変革」による一人ひとりの主体的な選択を重視したローテーションの実現を推進するとともに、これらの推進基盤となる「人財情報シ
ステムの変革（構築）」を図り、これら3つの変革を通して自発・自律型人財の育成、企業価値の向上、組織・職場の活性化を目指して

人財育成の取り組みと合わせて、全構成員の意識改革を目指す『SMILE運動』を展開しています。
企業は「前進・進化・進歩」がなければ存在できません。従来の意識・仕組みの延長ではなく、勇気ある改革を実現するため、構成員一人ひとりの意識を変える運動として、次の5つのテーマ（視点）に基づいた活動を展開し、「SMILE」あふれるイキイキ・
ワクワク職場を目指します。

います。
「3C10計画」の最終年度である2007年度は、「計画的な育成、技術伝承システムの確立・推進」、「人事処遇制度のレベルアップ」、「優秀人財の確保、定着、活用のしくみの強化」を重点課題としてあげ、『人と組織の活性化』に向けた取り組みをさらに強力に推進しています。

●

キビキビとした動き
気持ちのよいあいさつ
グンゼのよき伝統を受け継ぐ
自分から一歩前へ出る
大きな声で元気よく

人財育成モデルの変革
教育･研修
モデルの変革企業理念（グンゼのＤＮＡ）の確認、徹底

人財育成塾（人間力の向上）
グンゼカレッジ（専門性の向上）●ステップアップ教育（管理力の向上）●●

ローテーション
モデルの変革人財情報システムの変革

企業価値の
向上

●

社内人財バンクの構築（社内公募、希望職務登録）●

育成ローテーションプランの構築（幹部候補社員、若手社員他）●

自発・自律型
人財の育成

人財キャリアカルテの作成・活用

組織・職場の活性化

夫とともに家事・育児、仕事を続けます。
わたしは育児休職制度を二度利用し、現在二人の子を るのは不安だったことでしょうから、毎日ほんの少しの夫と一緒に育てています。子どもが小さいときに、ともに 時間でも、つきそうことができて、本当によかった
過ごせるこの期間は家族にとってもかけがえのない、貴 なと思います。こうした制度が利用できるのも、重な体験となっています。実は、二人目の子どもには入院、 職場の上司・同僚の理解や配慮があって治療の必要があり、休職制度は本当にありがたかった こそと心から感謝しています。これからもです。昨年、子どもの手術のときは、介護のための短時 夫とともに家事・育児、そして仕事を続け
間勤務を1ヶ月利用しました。子どもも病院で一人にな ていきたいと思っています。

エンプラ事業部
江南工場

長嶋朋子

グンゼグループワークライフバランス制度と運用

労働安全衛生の取り組み◆基本的な考え方
男女がともに仕事と家庭の両立が図れる支援制度にしていくこと

安全衛生方針の制定を目指しています。

グンゼ安全衛生方針

現在、2005年4月に策定した一般事業主行動計画に基づき、育児・介護支援制度の整備、週1回のノー残業デーの設定、社内報等を活用した両立支援制度の周知・啓発等に取り組んでいます。

創業の精神である「人間尊重」の理念のもと、従業員の安全と健康を守ることが、経営の基盤であり、企業としての社会的責任であることを認識し、従業員が安全で健康に働ける快適◆育児・介護支援制度の取得状況（人）

な職場環境を実現するための活動※1を積極的に推進します。

2004年度

2005年度

2006年度

育児休職取得者

43

43

52

育児の短時間勤務利用者

12

9

10

子どもの看護休暇取得者

−

13

8

介護休職取得者

3

2

1

各事業所での労働災害防止の取り組みにより労働災害件数は減

介護の短時間勤務利用者

0

0

1

少しました。｢個々の災害発生原因の究明｣、｢日常の自主点検活※2

労働災害・交通災害 の低減に向けた取り組み（安全活動）［労働災害の低減に向けた取り組み］

動の強化｣、｢安全教育の推進｣の継続により、｢ゼロ災職場｣の実現を目指していきます。

雇用状況◆グンゼ（株）単体および連結の従業員数
グンゼ（株）単体 在籍者［交通災害の低減に向けた取り組み］
（人）

男性

女性

合計

連結 在籍者合計

2005年3月31日現在

1,671

856

2,527

8,217

2006年3月31日現在

1,610

788

2,398

8,336

2007年3月31日現在

1,572

735

2,307

8,413

全部門での法定雇用率達成を 〈グンゼグループの障がい者雇用率〉％

目標に雇用推進を図り、今年度

2005年3月20日現在 1.61%

1.92%という結果となりました。 2006年3月20日現在 1.72%
今後も引き続き、経営指標の重要項目の一つとして位置づけ、び地元警察署の協力による交通安全講習を実施しています。
こうした積極的な取り組みが評価され、宮津工場が全日本交通安全協会長賞を受賞いたしました。

健康づくりに向けた取り組み（衛生活動）［健康管理活動］◆障がい者雇用状況

は法定雇用率（1.8％）を上回る

自動車通勤者、社用車の運転者を対象とした運転適性診断およ2007年3月20日現在 1.92%●海外出向者も含めた健康診断の受診徹底とフォロー実施●産業医、保健師による健康相談会の実施●健康増進活動の実施（体力測定の実施、体育活動の支援）［メンタルヘルス対策］●管理職・人事労務担当者向け研修実施（17回 403名受講）●「心の電話相談室」※3（フリーダイヤル、365日24時間体制）

全部門での法定雇用率達成をの設置目指します。

●産業医による健康相談会●リーフレッ
トによる啓発の促進

労働組合とのコミュニケーション
グンゼは労働組合を経営の重要なパートナーとして、定期的な経営協議会、労使研究委員会、従業員満足度調査等を通じて、経営状況や各種課題の共有化を図り、労使一体となって活力あふれる職場づくりに取り組んでいます。

メンタルヘルス研修会※1 主な活動項目※2 休業を伴う労働災害・交通災害発生状況※3「心の電話相談室」における相談実績

安全衛生諸法令の順守および必要な自主規程の制定●計画的、継続的な安全衛生管理活動の推進●潜在的な危険の抽出と改善の推進●メンタルヘルス対策、生活習慣病対策の推進●大規模自然災害対策の推進

休業を伴う労働災害 休業を伴う交通災害
2005年3月31日現在
3件
1件
2006年3月31日現在
12件
1件
2007年3月31日現在
8件
0件

2006年3月31日現在
2007年3月31日現在●

電話相談件数 心の相談件数
72件
16件
42件
4件

社会性報告社会貢献活動社会貢献はグンゼの「是」のひとつです。

社会貢献活動の基本的な考え方
1 グンゼは創業の精神「人間尊重」「優良品の提供」「共存共栄」のもと、本業を通じた社会貢献を行います。
2 構成員が一市民として行う社会貢献活動を支援します。
3 グンゼグループの技術・資産・人財を活かした地域社会貢献の推進で、地球・社会との共存共栄を図ります。

110周年記念事業
グンゼラブアース倶楽部の発足◆グンゼラブアース倶楽部独自活動

110周年記念の社会貢献事業としてグンゼラブ［BOOKMAGICの取り組み］

アース倶楽部が発足しました。

自宅などで不要となった古本やCDを持ち会員から募った寄付金と会社のマッチングギフトシステムにより会

寄り、NPO法人JENが行うBOOKMAGIC

員が選んだ団体への寄付等を通じて社会貢献活動を推進します。
◆グンゼラブアース倶楽部寄付活動
2006年度は次の17団体に支援を行いました。
〈会員による支援要請があり、決定した支援先活動に参加しています。
わたしたちの取り組みは、アフガニスタンとパキスタンでの子どものための教育支援事業に役立てられます。

分野

支援先団体

植林活動をする団体

NPO法人 ヒマラヤ保全協会

子どものための環境教育をする団体

NPO法人 こども環境活動支援協会

闘病生活を送る子どもの支援団体

病気と子どもネット・京都

http://www.ihc-japan.org/
http://www.leaf.or.jp/

http://www.npo-net.or.jp/kodomonet/［使用済み切手・書損じはがき回収］
使用済み切手や書損じはがきを回収し、NPO法人GEN （green earth network:
緑の地球ネットワーク）へ送っています。

14団体〉

わたしたちの取り組みは植林活動の苗木

分野

支援先団体

の資金に充てられます。

地球温暖化防止のための活動支援団体

NPO法人 樹木・環境ネットワーク協会〈会員からのアンケート結果から決定した支援先

http://www.shu.or.jp/Home/HomeTop.html

福知山アパレル（有）での取り組み

NPO法人 緑の地球ネットワーク
植林活動をする団体

http://homepage3.nifty.com/gentree/

瀬戸内オリーブ基金

子どものための環境教育

NPO法人 びわこ豊穣の郷

障がい者の自立支援団体

NPO法人 スペシャルオリンピックス日本

闘病生活を送る子どもの支援団体

北海道支社での取り組み

3団体〉

http://www.lake-biwa.net/akanoi/

地域との共存共栄を目指して日頃お世話になっているゆかりの深い

http://www.son.or.jp/

地域へ感謝の気持ちをこめ、綾部市・ＮＰＯ法人 日本クリニクラウン協会

宮津市・守山市との共存共栄を願い、（財）
がんの子供を守る会

寄付を行いました。

http://www.cliniclowns.jp/

http://www.ccaj-found.or.jp/

補助犬の育成指導のための団体

http://www.hojyoken.com/

NPO法人 国境なき医師団
NPO法人 国境なき子どもたち

http://www.knk.or.jp/japan/knk/knk.htm

GUNZE FASHION DESIGN AWARD 2006
将来、デザイナーを目指す学生の創作

NPO法人 日本白血病研究基金を育てる会

活動を応援するため、スタートいたしましNPO法人 エヌ・ピー・オー人権センター

た。応募総数1,697点のなか、7作品がhttp://www.flrf.gr.jp/

その他

京都府綾部市への寄付

NPO法人 日本補助犬協会

http://www.geocities.jp/humanrights1998/index.html

あしなが育英会受賞しました。

http://www.ashinaga.org/index.php

神戸レインボーハウス

http://www.ashinaga.org/house_krh.htm

NPO法人 国際連合世界食糧計画WFP協会

GUNZE FASHION DESIGN AWARD
2006

http://www.jawfp.org/

われわれの今後の活動の大きな励みとなり、大変感謝しています。
今回ご支援いただいた寄付金は、「大阪市中央区といれまっ 価をいただいたということに自信を持つことができ、今後のぷ※」の制作に使わせていただきました。ご支援のお申し 活動の大きな励みとなりました。本当にありがとうございま
出をいただいたときは、驚きと余りの嬉しさで、すぐに会員に した。グンゼラブアース倶楽部様の取り組みは、支援を受報告し、ともに喜びを分かち合いました。昨日のことのように、 ける団体はもとより社会全体を元気にさせることにつなが今でも鮮明に覚えております。ご支援は、資金的にも大変 りますので、一層のご発展を期待します。
どうぞよろしくお願いいたします。
助かりましたが、それ以上に、
これまでの活動に対しての評 今後も、

特定非営利活動法人
エヌ・ピー・オー人権センター代表

中尾※ 主に大阪市中央区内の公共・民間施設における「多目的トイレ（車いす用トイレ・オストメイト用トイレ・乳幼児対応トイレ等）」の情報をホ－ムページで提供。
http://www.toilet-map.com

美佐枝 氏

協賛活動

海外での活動ホーチミン市日本商工会主催のチャリティバザーに協力

スポーツ大会への協賛

グンゼベトナムでは2006年で11回目とグンゼは京都府福知山市が主催すなるホーチミン市日本商工会主催のチャ

る1万人のランナーの祭典「福知リティバザーに継続して協賛をしています。

山マラソン」に特別協賛しています。
第16回福知山マラソン

収益金約3万ドルは、子どもの難病病院

チャリティー募金活動

や学生の奨学金に寄贈されます。
チャリティバザーでのイベント

グンゼスポーツ（株）アイビースクエア店（岡山県）
では24時間テレ
ビ29「愛は地球を救う」のチャリティー募金活動に協賛し、ご来店教育等支援活動

いただいたお客様に参加を呼びかけ55,650円を寄付いたしました。

自然災害被災者支援活動

肌着セミナーの実施
行政や学校の要請に応じ、中学生や教諭、PTAの方を対象に肌着セミナーを実施し被災地ています。肌着の基本的な役割から、季

内容

詳細

義援金活動

531,317円が構成員から拠出され、
1,062,634円を（社）日本経済団体連合会（日本赤十字社経由）へ寄贈

節に応じた快適な肌着の着方、服装のTPOや基本的生活習慣などについてお伝えしています。

子どもたちへの肌着セミナー
写真：教育家庭新聞社様より提供

インドネシアジャワ島中部地震
被災者支援
2006年5月

環境教育活動寄付活動
現地事業場（ジャカルタジャパンクラブ経由）
での取り組み構成員有志による義援金活動

NPO法人こども環境活動支援協会と協働し、「企業ができるこども

救援物資の提供（水、食料品）

達への環境学習支援」事業として、兵庫県西宮市内の学校におい[長野県岡谷市]●婦人用

生理用ショーツ 80枚
上物 170枚・下物 190枚
●紳士用 上物 100枚・下物 150枚
●子ども用
男児上物・下物 各20枚
女児上物 20枚て環境学習の出前授業を行っています。
この事業はNPO法人パートナーシップ・
サポートセンターが主催する「第4回パー
トナーシップ大賞」（2006年11月）のグ
ランプリを受賞しています。
出前授業の様子京都府・綾部市とグンゼの協働事業 ものづくり支援拠点〈北部産業技術支援センター〉への支援

梅雨前線の影響による土石流など被災者支援[鹿児島県出水市]
救援物資の
提供

●婦人用
●紳士用

上物・下物 各300枚
上物・下物 各300枚[鹿児島県大口市]

2006年7月●紳士用●婦人用

企業、大学、行政の「産学官」が連携し、地域の中小企業の技術力

上物・下物 各400枚
上物・下物 各600枚[鹿児島県姶良郡湧水町]

向上や新商品の開発、新産業の創出を後押しする拠点「北部産業●紳士用

上物・下物 各650枚
上物・下物 各850枚●男児用 上物・下物 各200枚●女児用 上物・下物 各200枚●ベビー用 各100枚●婦人用技術支援センター」が2007年6月に開設されます。
グンゼは旧研究所の土地の一部や資材の提供を行っています。

[ ｢輪島市ふれあい健康センター」（避難所）あて]●紳士用●婦人用

北部産業技術支援センター

第9回「キャンパスベンチャーグランプリ（CVG）大阪」へ協賛
関西の学生を対象とした新事業の提案コンテスト「第9回キャンパ
スベンチャーグランプリ（大阪）」に協賛し、起業家を目指す学生達

救援物資の
提供

の人材育成を支援いたします。

[ 輪島市門前町のボランティア
センターあて]石川県能登半島沖
地震被災者支援●紳士用 上物150枚 下物600枚

2007年3月●靴下●婦人用 上物420枚を支援しています。
コンテストを通じて起業家精神を養い新産業の創出と問題解決型

上物・下物 各50枚
上物・下物 各50枚

義援金活動

紳士・婦人

下物540枚
各100足

429,010円が構成員から拠出され、858,020円を石川県共同募金会（（社）日本経済団体連合会経由）へ寄贈※2007年度「第9回CVG大阪」から毎年継続して協賛します。

この他、グンゼグループ各事業所にて地域と連携した清掃活動や献血活動等を行っています。

環境報告

環境方針と環境マネジメントシステム

環境経営を重要課題として捉え、
海外事業所も含 めたグループ全体で環境マネジメント
システム（EMS）を構築し、運営しています。
! 2006年度の実績●用水使用量、廃棄物排出量およびPRTR物質使用量削減は目標を達成●CO2排出量は、
原単位では対前年0.2%、総発生量は1.0%といず

れも増加! 2007年度の課題と目標● 2007年度のアクションプラン完了にともない、2010年度に向け

グンゼは祖業である蚕糸業を通じて桑の栽培、養蚕、生糸の生産という自然の恵みのなか、地球、社会との共存共栄を目指してきた歴史があります。
グンゼ環境憲章は将来にわたり自然の循環を大切にして、環境の保全に努め、地球・社会の持続的発展に貢献することを表明したものです。

たアクションプランを策定し、環境配慮製品の開発と課題である
CO 2の削減、省エネ・省資源対策に積極的に取り組む

環境への取り組み
基本的な考え方行動指針

グンゼグループは、1997年6月に制定した「グンゼ環境憲章」を基本に、環境課題や環境負荷低減の目標を定めたアクションプ
ラン（環境行動計画）を策定し、環境マネジメントシステムの構築、

1 事業活動の全ての場面において、

環境負荷の低減に努める。

環境負荷低減活動に積極的に取り組んでまいりました。
今後も環境会計など環境関連情報の積極的な開示と環境保全効果を高める環境経営に努め、地球との共生を目指します。

グンゼ環境憲章

2 法・条例の遵守はもとより、自主管理基準を設定し、環境管理水準の向上に努める。
3 資源、エネルギーの効率的利用を図り、省資源・省エネルギーを推進する。
われわれは、かけがえのない地球を次世代、未来へと受け継いでいく責任を深く自覚し、真に豊かで、持続可能な発展する地球社会を実現するため、一企業市民として環境問題に積極的に取り組み、環境への負荷の軽減に努め、環境を維持、保全していかなければならない。このため、われわれは、

4 廃棄物の発生量の低減に努めるとともに、発生した廃棄物の減量化・回収・再利用化を推進する。
※1

及び環境負荷を5 環境に優れた製品 の研究開発、低減する生産技術、環境技術の開発に努める。

環境に対する社会的責務を認識し、環境問題に取り組むべく、
環境基本理念と行動指針を定める。

6 構成員の環境意識の向上を図り、地域社会の一員として環境保全活動に協力、貢献する。

環境基本理念7 海外事業の展開において、環境への配慮と環境技術移転に努める。

われわれは、環境に優れた製品の提供を通じて、地球環境と調和し、全てが調和しうる、恵み豊かな地球社会の発展に貢
献する。

8 万一、
事故等による問題が発生した場合には、

迅速に環境負荷の最小化に努める。

※1 環境に優れた製品※2 アクションプラン2007

環境への影響を軽減する製品・サービスおよびその事業活動全般を言います。

目標達成状況の自己評価
がんばりました

もうひとがんばり

がんばりますアクションプラン2007※2：各年度の目標と2005〜2006年度の実績
2005年 2006年 2006年 目標達成
目標
実績
状況
実績

基準年度
実績値
CO2排出量削減（トン） 107,995（1990年）108,983 111,456 103,850

総発生量の削減（トン） 10,234（2004年） 10,613

2007年
目標

2010年
目標

備考

102,800

99,355

2005年度以降は自動車や運輸関係を入れて目標を設定。

10,511

9,729

9,485

9,000

前年よりは削減しましたが
目標達成にはいたりませんでした。
廃棄物の資源化の促進により目標を達成。

排出量の削減（トン）5,127（2004年）

4,331

3,812

4,700

4,500

4,000

リサイクル率 （％）

69%（2000年）

96％

98.1%

99％

99％

99％

（千m ）

6,021（2000年）

4,978

4,905

5,000

4,800

4,000

（トン）

385（2000年）

151

112

234

225

200

容器包装リサイクル委託量（トン）3,365（1999年）

2,584

2,698

2,200

2,100

1,650

廃棄物

用水使用量
PRTR対象物質

3●CO2排出量は2005年度より運輸関係（社用車、部品・製品輸送関係）を含めて目標設定。

生産関係のリサイクル率は98.4%とほぼ達成。
用水の再使用等により目標を達成。
代替品への転換などにより、目標を大幅に達成。
前年より増加し目標達成にはいたりませんでした。

●2005年度より廃棄物の排出量を新たに目標に設定。

●廃棄物の排出量とは事業所から廃棄物として廃棄物処理業者に委託したものを言う。
（リサイクル品を含む、有価物は除く。）●用水使用量（2006年）削減目標から事務所・サービス部門は除く。

ISO14001認証取得

社内環境監査の実施

グンゼグループ国内での主要事

2006年度は、昨年に引き続き社内監査員を育成する目的で監業 所での 取 得は完 了しており、査員スキルアップコースを実施しました。

2006年度は海外事業所で新たCSR推進室と修了者により、監査チームを編成し、6事業所でにP.T. Gunze Indonesiaが取社内監査を実施し、不適合事項8件、改善の機会38件を提示し、得し、海外の取得数は合計13事

改善を求めました。

業所となりました。

ISOを取得したP.T. Gunze Indonesia

社内環境監査から判明した各事例
晴れの国クールビズ県知事賞受賞（岡山県）●不適合事項の事例

久世工場は地球温暖化防止を図るため、積極的に省エネルギー活■動を推進していますが、全員参加で取り組める活動として夏季のクー
ルビズ運動を行っています。
（６月1日〜９月３０日）

行政からの要請、近隣からの環境に関する苦情があった
場合、受け付けて文書化することになっているが、
できてい
なかった。

重油流出への対応テストが実施され、参加者よりアンケー
トで不具合点を抽出していたが、その後不具合点にどのように対応したのかがわからなかった。

■

活動内容
1 「クールビズ運動」宣言を行い、構成員や取引先に取り組みの理解と協力を依頼。

軽装活動として作業性の良いＴシャツでの勤務を励行。
2 ノーネクタイ、3 空調を28℃とし、時間管理もあわせ、省エネ運転を徹底。
4 照明スイッチを個別化することで、必要な時に必要な照明を徹底。
5 活動状況や目標実績を一目でわかるよう掲示して全員が結果を共有。

冷房効果を促進。
6 西日の強い窓際に「立て簾」を置き、●改善の機会の事例■

省エネルギーの推進を担当課だけが取り上げているが、設備を使用する現場も巻き込んで取り組んだ方が効果が期待できる。

法的およびその他の要求事項の順守評価を実施するのに、誰が、いつ、
どのように評価するのかの手順を明確にしておくと確実になる。

■

上記の取り組みが評価され、岡山県で実施した地球温暖化防止のための「2006おかやま発クールビ●ストロングポイントの事例

ズ宣言」活動で、久世工場が「晴内部監査でタグラベルの廃棄量が多いことを指摘され、その原因を分析し、真の原因を突き止めて減少させたことは、EMSが有効に機能しているよい事例である。

■

れの国クールビズ賞」として岡山県知事賞を受賞しました。
（9月19日受賞。県内の158企業・団体の中から選ばれました。）

久世工場の環境推進担当者

グリーン購入(事務用品)
事務用品54品目を選び、グリーン購入を実施しています。
2006年度は昨年に引き続きグリーン購入率100%を達成しました。
自動車やパソコンなどは集計から除外していますが、購入基準を定めて対応しています。

■

多種類ある廃プラスチックを細かく分別回収して資源の循環を推進するとともに、有価処理を積極的に進めて経営に貢献している。

■

工場長が環境保全活動をCSRの重要な取り組みとして強く意識し、外部清掃活動を自主的に行っている。

内部監査を実施する前に監査員自ら内部監査チェックシー
トを作成していて、監査員のレベルアップおよび監査内容の充実につながっている。

■

環境報告

環境負荷低減への取り組み

コージェネシステムの導入をはじめ、 ! 2006年度の実績
独自の技術によりCO2やVOCの! 2007年度の課題と目標
排出削減に取り組むとともに、資源の循環・有効活用に努めています。
●ガスコージェネシステムの導入●省エネ活動の推進●省エネ活動の推進●物流の環境対策の推進

CO2 排出量削減への取り組み
省エネルギー活動の取り組み

物流における環境対策

地球温暖化防止に向け、省エネ活動に取り組んでいます。1990年を基製品配送などの、物流環境負荷の軽減対策として、長距離輸送の準にグンゼグループ全体で、エネルギー原単位を毎年1％減少することをものは、一部鉄道輸送を行っています。納期、受け入れ先の事情や目標にしています。今年度は、
コージェネレーションシステム （以下、
「コー

コンテナの手配など多くの課題がありますが、環境負荷の少ない輸

ジェネシステム」）により4,530トンのCO2削減、省エネ活動（高効率ボイラー送手段への転換を今後も推進していきます。

※1の導入等）により原油換算で3,335k の削減を達成しましたが、グンゼス
ポーツ店の新規オープン（3店）や対象店舗の追加（CO2排出量：3,668

バイオ燃料の使用

トン）などによりCO2排出量は2,473トン（対前年2％）増加しました。

グンゼでは現在2部門で、てんぷら油をNPOや行政と協働で回収し、再生油の一部を自社のトラックに使用しています。

●CO 2排出量の推移（年度） 1990（基準年度）（単位＝トン）48

93,788

製造・研究100,24863

補正値

21,089101,972
22,715

事務所・サービス
64

106,036
28,286108,983
28,881
111,456
29,697

車輌

66

海外
てんぷら油の回収保管庫[宮津工場]

海外車輌

燃料給油の様子[久世工場]

66

VOC削減への取り組み
66
原単位（単位＝トン/億円）

光化学スモッグの原因のひとつと考えられる揮発性有機溶剤（VOC）の削減に努めています。プラスチックカンパニーでは有機溶剤（メ● 車両排出量は2002年（海外については2004年）から調査を開始。

タノール）から水への転換を2004年より順江南工場では都市ガスによるコージェ

次進め、80％以上が完了しました。

ネシステムが稼動し、CO 2 排出量

江南工場や綾部エンプラ（ 株 ）では生産削減に大きな効果を挙げています。

工程から生じる溶剤の排ガスをスクラバー※2
で回収しています。回収廃液は再利用されています。
コージェネシステム［江南工場］

スクラバー［江南工場］

東北グンゼ（株）コージェネシステムで生まれた「満足湯」
コージェネシステムより発生した排熱は生産 成員所有の杉山の間伐材などから調達した「満足湯」と命名されました。
工程だけでなく、足湯設備にも利用しています。 もので、
この足湯設備は、構想から、浴槽のコンクリー 「満足湯」は110周年の創業記念日からオー
ト打ち、配管、東屋の建築まで全て構成員の プンし、構成員のいやしとコミュニケーションのボランティアで進めました。東屋の材料も構 場となっています。

※1 コージェネレーションシステム※2 スクラバー※3 汚染賦課金「Co（共同の）エネルギーをＧeneration（発生）」させるシステム。発電時に原動機から発生する排熱を回収して、冷暖房や給湯、蒸気などの用途に有効利用することで省エネを可能にし、CO2排出量の削減を実現。

排ガスを大気中に出さないために水などで溶解させて処理する装置。

燃料に使用している重油から排出される硫黄酸化物（SOx）の量に比例して支払うもので、公害健康被害者の救済に使用される。

廃棄物※5の削減と有効利用

大気汚染防止に向けての取り組み
大気汚染物質の削減

廃棄物削減と有効利用

染色、乾燥や暖房に使用しているボイラーの燃料は、重油やガスを

2006年度の廃棄物の有効利用は全体で98.1%と目標の99%に使用しており、燃焼時に硫黄酸化物（SOx）、窒素酸化物（NOx）、は届きませんでしたが、対前年で2%改善しました。グンゼグリーン（株）

ばいじんが発生します。SOx排出量削減のため低硫黄（硫黄分から排出される剪定くず等の有効利用が進んだためです。

0.1%以下）の重油を使用しています。汚染物質は国内外とも前年

廃棄物の総発生量は対前年微減にとどまりましたが、廃棄物のを下回りました。また、江南工場のコージェネ設備はより環境負荷の再資源化により廃棄物の処分費用は大幅に減少しました。

少ないガスを燃料として使用するとともに、NOx削減のため脱硝装●廃棄物処理内容の推移

置を設置しました。

（単位＝トン）

（年度）
182
5,024

1,724

●硫黄酸化物（SOx）排出量の推移

2,201

79

1,304

（年度） 1990（基準年度）（単位＝トン）

焼却・埋立処分量

1,052
5,023

78.3
22.3
12.7

自社焼却量

3,356

90

1,044

国内
海外

リサイクル量

658
4,605

有価物量

4,970

94

2,335

23.7

海外

420

17.3

3,963
2,458

6,230

3,612
2,299

6,699

26.0
19.4

96

200

22.3
20.6

98
リサイクル率（％）

18.4
14.4
●廃棄物処分の費用（単位＝千円）（年度）●汚染賦課金 ※3負担金額（グンゼグループ）

150,333

年度

2004年

2005年

2006年

金額（万円）

15,41814,293

13,717

製造・物流
事務所・サービス

134,610

海外121,888
17,361
108,285● 2006年度のSOx、NOx測定結果

13,712

ボイラー

98,200ばいじん（g/m3）
規制値
測定結果

NOx（ppm）

SOx（k値）

0.25〜0.3

180〜230

8.76〜17.0

0.004〜0.026

34〜1400.02〜0.9※地域により規制値が異なります。

コージェネシステム（ディーゼル）ばいじん（g/m3） NOx（ppm） SOx（k値）
0.1〜 0.2

180〜950

8.760

0.004〜0.026

14〜8500.13〜0.31

規制値
測定結果

※地域により規制値が異なります。

13,243

事務所は2003年から調査を開始。

●

汚泥の削減
久世工場に引き続き環境浄化微生物「えひめ」※6を東北グンゼ、
九州グンゼの２事業所に導入し、活性汚泥処理 ※7から発生する
この2事業所では、汚泥※8の発生量を１/3まで減少しました。特に、培養の際に必要な糖蜜（缶詰工場から排出される廃棄物）
を有効利用しています。他事業所へも順次導入する予定です。
太陽熱を利用し脱水後の汚泥の乾燥減量化にも努めています。

低公害車への切り替え
社用車のリース契約更新時に、低公害車（三つ星以上）へ順次転換しており、2006年度は三つ星以上の車の比率が54%になりました。
● 低公害車 ※4導入実績（2007年3月現在）

総保有
台数

★
良

★★
優

★★★
超

ハイブリッド
カー

台数

322

59

9

165

9

比率

100％

18％

3％

51％

3％

培養設備[九州グンゼ]

汚泥乾燥機[九州グンゼ]

環境浄化微生物（えひめ）※4 低公害認定自動車※5 廃棄物の定義※6 環境浄化微生物（えひめ）※7 活性汚泥処理施設※8 汚泥☆：NOx、HCを25％以上低減☆☆：NOx、HCを50％低減☆☆☆：NOx、HCを75％以上低減
・HC：未燃炭化水素
・基準値：2000年排出ガス規制値

グンゼでは、廃棄物とは「自社で不要なもの」と定義。
有価物（原材料）として売却しているものも含め、廃棄物として管理している。

愛媛県工業技術開発センターで開発された環境浄化微生物。酵母菌、乳酸菌、納豆菌を主体に、糖蜜などで発酵培養させている。

グンゼの廃水処理設備の基本設備であり、生物の力で有機性汚濁物質を浄化している。

廃水処理(活性汚泥・凝集沈殿等）後に排出される泥状の廃棄物。

環境報告

環境負荷低減への取り組み! 2006年度の実績
大切な水資源を有効に使い、できるだけ元の状態に近づけて河川に還しています。
! 2007年度の課題と目標
アスベスト対策やPCB管理を含む
化学物質管理の徹底を図っています。

● 全ての事業所において放流水質は社内基準をクリア●用水使用量は集計対象事業所の増加にともない対前年増加●自主基準の継続順守

水質汚染防止水質汚染防止に向けての取り組み

用水の使用量と削減対策

グンゼでは染色用水や空調・冷却用として多くの水を使用しています。
※1

地下水の利用割合は減少しているものの全体の69%を占めています。

特に染色廃水は、独自の処理設備を開発し、法律 では規制され2006年度はグンゼスポーツ（株）の新規店などの増加により使用量ていない独自基準である着色度※2を設定するなど、国内外同一基は増加しました。

準で管理し、
できるだけ元の状態で河川に還すことに努めています。

今後も、冷温水の循環使用などに努め用水の削減を目指します。

●BOD排出量と排水BOD濃度の推移●2006年度の用水使用の内訳

BOD総排出量（トン）
海外
国内

市水 10％

放流水1 のBOD値（mg/ ）
国内
海外

（年度）

38
13

4.0

12

3.8

13

4.7

13

4.5

12

4.2

9.6

工業用水 2％6.0

河川水 19％

1.4
8.0

2.0

地下水69％
10.0

2.4
8.5

2.0
5.0

1.4

●用水使用量の推移●水質管理基準と2006年度実績（年度） 1990（基準年度）（単位：千m3）

5,995

実績値
単位

国の基準

自主基準

国内

海外

4〜6（ 5）BOD

mg/40〜12010以下

1〜8（ 4.2）

COD

mg/

40〜12030以下

7〜22（13.8） 18〜20（19）

SS

mg/

40〜15010以下

3〜13（ 7） 2〜16（ 9）

cm

なし

50以下

57〜94（ 79） 79〜80（79）

着色度

倍

なし

30以下

5〜25（ 15） 9〜12（10）（237 239

5,455
5,117

793
787

4,978
4,905

事務所・サービス物流

235 108

715
713

透視度

製造・研究

5,520
852

海外

247 100
196 120468

51）内は平均値

宮津工場の取り組み
宮津工場は近くに天橋立を擁し、その美しい景観を次世代に残すため放流水質を向上することは大きな使命です。当工場はグンゼの中でも染色廃水の占める割合が高く、脱色処理が適正に行われているかの判断として、着色度（独自基準）を設け管理しています。管理は個々の設備信頼性改善や異常を迅速に発見し対応するためのシステムの整備、モニターによる遠隔監視体制、警報システム等ハード、ソフトの両面で水質を保障しています。

処理前

処理後

廃水処理装置［宮津工場］ 処理前・後の廃水比較

化学物質管理
PRTR 管理

アスベスト対策※5

PRTR対象物質の総取扱量は代替物質への転換の推進が功を2002年以降、アスベストが使用されている保温材やパッキンなど

奏し、取扱量は毎年減少しています。2006年度は対前年39トン減の使用を禁止し、
ノンアスベスト製品へ順次転換しています。特に、少し、対象物質も39物質から36物質に減少しています。

保温材など飛散の可能性の高い箇所は優先的に除去を進めて今後もより安全な物質への転換を進めていきます。

います。

※3

吹き付けアスベストは、年次的に除去を行い、現在残っている箇●PRTR対象物質取扱量と移動量の推移（単位：kg）

年度

取扱量

製品への
使用量

廃棄物としての
移動量

環境への
排出量

無害化およびリサイクル量2002

334,859

189,764

33,814

88,127

23,254

2003

285,218

171,962

18,46375,153

19,6402004

250,814

122,818

14,87993,79019,326

2005

151,116

49,863

17,682

65,977

17,594

2006

112,183

16,683

16,122

65,247

14,131

所は、囲い込みが終了もしくは、現在使用していない建物です。定期的に安全確認のため、環境調査を行っています。

宮津工場保温材

PCB使用機器の適正管理

転換前

転換後

PCB使用機器は国の基準に従い管理保管しています。処理に関しては日本環境安全事業（株）と協議し早期完了するよう進めています。
1989年以前に製造された変圧器（ト

土壌・地下水汚染
現時点では土壌･地下水汚染は発見されていません。

ランス）などの 絶 縁 油には、微 量 の

今後も、用途変更時などの機会に詳細調査を行います。

PCBが混入している可能性があり、調査を順次行い、適正に対応しています。

環境事故と想定訓練
PCB機器保管状況［守山工場］●PCB使用機器の保管状況

総保管台数

登録台数

登録対象外台数

コンデンサー（高圧）

195台

194台

1台

コンデンサー（低圧）

77台

12台

65台

3缶

2缶

1缶

機器名

その他（オイル、ウエス）
蛍光灯の安定器

1,353台

2006年度は環境事故の発生はありませんでした。
各事業所では環境事故防止に向け、定期的に設備の見直しや、不具合などがないか点検しています。
万が一事故が起きたことを想定した訓練も行っています。

1,353台※4がある機器の調査状況(1989年以前に製造された機器）●微量PCB混入の可能性

調査対象台数 調査完了台数 PCB混入台数

未調査台数

トランス

405台

266台

67台

139台

コンデンサー

147台

20台

5台

127台

その他

37台

10台

3台

27台

合計

589台

296台

75台

293台

※1 一般的な水質汚染指標■ BOD（Biochemical Oxygen Demand：生物化学的酸素要求量）
微生物が水中の有機物を酸化分解する際に使用する酸素の量。主に河川の汚濁指標として使用。
■ COD（Chemical Oxygen Demand：化学的酸素要求量）
水中の汚濁物質が化学的に酸化するときに必要な酸素の量。
主に海域や湖沼の汚濁指標として使用。

※3 PRTR
Pollutant Release andTransfer Registerの略。
化学物質の排出量等を把握する仕組み。

※4 微量PCB混入の可能性

東北グンゼ（株）の汚染物質流出事故想定訓練※2 着色度■ SS（Suspended Solids：浮遊物）
グンゼ独自の指標。処理水を水道
放流水1 中に含まれる浮遊固体物質の量（mg/ ）。 水で希釈して30cmの透視度計に入れ、水道水と比較して同じように■ 透視度見えたときの希釈倍率。数字が小人が目視で確認できる透明度（水中さいほど、色が薄いことを示す。
での視認距離）で、cmで表示。

■グンゼグループの対応
1989年以前に製造された絶縁油を使 2004年度より微量PCB混入の可能性のある機器用している機器は微量のPCBが混入し の調査を行っている。2006年3月時点で589台中75台に微量PCB混入を確認。
ている可能性があるため、調査が義務 296台の調査が完了し、PCB機器と同様、適正に管理する。
づけられている。
未調査機器は計画的に順次調査。

※5 アスベスト対策についてグンゼはアスベストの製造は行っていないが、過去、機械設備や蒸気配管等の一部にアスベスト製品を使用。
2002年度から新規使用は全面禁止。
現在、代替品の転換を進めている。

［地球・社会と企業の共存共栄を目指した商品・サービスの提供］

グンゼは環境や人にやさしいものづくりとサービスで社会貢献を果たします。
アパレル事業
ユニバーサルデザインの視点でつくった肌着「ウォームビズ」「、クールビズ」対応インナー※1など
環境配慮型製品の提案

着る人の声から生まれた「着替えらくらく肌着」、「これ、着やすい！」着るだけであったか、
ひんやり感がある、肌着やホームウエアを積極的に開発・提供し、「チーム・マイ
ナス6%」活動に参加・協力しています。

レディスインナー◆クールビズ対応
インナー◆ウォームビズ対応
インナー「COOL MAKE」
素材を用いたさらっとしてやわらかい
インナー

吸湿発熱原糸『eks』
を用いた部分保温イン
ナー

障がい者週間での取り組み
内閣府が大阪府、大阪市やNPOなどと共催する障がい者週間事業『みんなで作ろう共生社会「障がい者と社会をつなぐシンポジウム」』において、ユニバーサルデ
ザインの分科会や展示会に参画しました。

メンズインナー◆エクステック
グンゼが独自に開発した高機能ファイバーによるクーリング
素材「EXTECH-COOL」を使用しています。着ているときの涼しさに加え、運動などでたくさん汗をかいたときも汗をす
ばやく吸収して放熱します。

よく伸びて「誰でも着やすい肌着」◆エコマジック
洗剤を使わなくても水だけで汗や皮脂汚れが落ちる環境にやさしい肌着。洗剤を使えば今まで以上に汚れが落ちやすく、白さも長持ち。不快な汗のニオイもしっかり消臭。高い吸放湿機能が、快適な着用感を演出します。

消費者のみなさまと意見交換を実施

医療用ストッキング「レッグサイエンス」
グンゼ独自の技術を医療分野に応用し、下腿の血流を促進する医療用ストッキングを2006
年1月に販売開始しました。

社団法人日本消費生活アドバイザー
コンサルタント協会西日本支部のみなさまへエコマジックについてご説明をし、エコマジックの汎用性について意見交換を行いました。

◆グンゼの環境にやさしい製品でステークホルダーと対話を行っています。
［エコプロダクツに参加］
グンゼは環境配慮型製品を多くのみなさまに知っていただくため、エコプロダクツに毎年参加しています。

2006年エコプロダクツ来場者：約15万人

機 能 ソ リ ュ ー ショ ン 事 業

環境にやさしい非塩ビ製品
複合ナイロンフィルム「HEPTAX（ヘプタックス）」「HEPTAX（ヘプタックス）」はギリシャ語で「7」の意味を持つ「HEPTA」と、
英語で「複雑な」という意味の「COMPLEX」の「X」を組み合わせた造語で、「7つの複合体」という意味です。見た目はとても薄くて、一枚にしか見えませんが、実は、最大で７つの異なる機能をもったプラスチックフィルムの層が重なっています。この技術は世界でグンゼただひとつ。HEPTAXを使って包装をすれば、中身の品質保持はもちろん、非塩ビ製品なので捨てるときも地球環境にやさしいのです。

環境にやさしいタッチパネル
当社のタッチパネルは電機業界が定めている厳しい環境負荷物質監査※2の基準に適合しています。

簡易型自己血糖測定器「簡単測糖」
グンゼのナノテクノロジー（超微細加工技術）によって開発。血液100m 当たり
20mg〜900mgという広範囲の血糖値を正確に早く、そして容易に測定することができます。

横型スタッカーバンドラー
SOZ事業本部の主力商品「スタッカーバンドラー」は印刷
物の紙揃えから結束までの一連の作業を自動で行う省力機です。機械稼働時のトラブル停止率の減少を実現し、従来型に比べ、使用する際の資材や時間のロスを約40％抑制。生産効率の向上とともに、省エ
ネや省スペース、
オペレータの作業負担低減といった環境と人へのやさしさを追求し改善と機種の拡大を図り、当事業部の売り上げの20％を占めています。

ラ イ フ ク リ エ イト 事 業

高齢者を元気にする
スポーツプログラムの提供

アースマイルV（水稲用育苗板）
アースマイルVは、 米作り の育苗手間や田植え作業
時の労力を軽減することに着目し、環境にやさしい天然素
材100%にこだわり、開発した水
稲用育苗板です。
わたしたちは米作農家のみなさまとともに環境を守り、農作業の軽減に貢献したいと考えています。

グンゼスポーツ（株）は、高齢者の元気をつくることが持続的な社会形成に役立つと考えています。
「ちゃんとした運動を、しよう」をテーマに①安全第一②無理せず
マイペース③効果を実感できる、シニア層に向けたプログラムを提供しています。

● アースマイルVはGUNZE（株）のグンゼエコカバー
省エネ対策に有効なESCO事業※3
グンゼ開発（株）では、
グンゼ１１０年の歴 史の中で培われた省エネ技 術や経験を活かし、地球温暖化防止に
実 効 性のあるＥＳＣＯ事 業をお客 様に提供しています。

グンゼエコカバーはプラスチッ
ク成形工場で使用される射出成形機のシリンダーに取り付け使用する環境にやさしい断熱カバーです。
ヒーター電力を約20〜50％削減でき、省エネに貢献します。

「第2回優秀ESCO事業表彰」で銅賞を受賞！

登録商標です。

エコザクラ（ヒマラヤザクラ）
ヒマラヤザクラは、
ヒマラヤ山脈一帯に自生する桜で日本の桜の原種と言われています。大気
汚染原因のひとつであるNOx
吸収能力や、地球温暖化の原因であるCO 2 吸収能力も高く、環境浄化木として注目されています。
花は一重咲きで個体差により登録商標です。

白色からピンク色とさまざま、開花期は11月下旬〜12月下旬まで。

●エコザクラはGUNZE（株）のグンゼ開発（株）のESCO事業は「第2回優秀
ESCO事業表彰」※4で銅賞を受賞いたしました。

※1 ウォームビズ対応インナー

クールビズ対応インナー※2 環境負荷物質監査基準※3 ＥＳＣＯ事業※4 「優良ESCO事業表彰制度」

20℃設定のオフィスでも、あた
たかく快適かつ働きやすいスタ
イルで過ごせるよう、素材と機能にこだわった肌着。

28℃設定のオフィス環境
でも衣服内環境を快適に保てるよう、素材と機能にこだわった肌着。

当社タッチパネルは、RoHS
指令で規制されるカドミウム、
鉛、
水銀、六価クロム、PBDE、PBB他の有害物質を排除し、環境負荷の低減に努めています。

エナジー・サービス・カンパニー(Energy Service Company)の頭文字を取って「エスコ」と読む。ビルや工場などの建物の省エネ化に必要な「技術」
「設
備」
「人材」
「資金」などすべてを包括的に提供するサービス。

経済産業省資源エネルギー庁主催日
本国内のESCO事業のうち、省エネ性や事業パフォーマンス性に優れた事業
を表彰。

第三者
意見

グンゼ CSR報告書2007をみて
消 費 者 の目から社団法人 日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会
常任理事
西日本支部長

昨年に引き続いて本年も「CSR報告書」 を見せていただ
いた。
更に本年は、綾部の工場、記念館、博物苑を訪問し、グン
ゼについて今までより多くのことを知ることができた。

消費者との交流を現在、企業と消費者との接点は、ほとんどがお客様相談室である。大方の企業は、お客様相談室を、
クレーム処
理や相談、商品やサービス改善のヒントをいただく部署としてとらえている。これらも大切な役割ではあるが、お客様

企業の社会的責任

相談室を、受け身の部署としてだけではなく、より積極的CSRとは文字通り 「企業が社会の一員として社会に対に広く消費者との交流窓口ととらえたらどうであろうか。

して果たすべき役割と責任」と理解することができよう。何

消費者が、企業の活動や歴史や理念や方針、たとえばを果たすべき役割と考えるか、何を社会に対する責任と考環境についての活動方針・実績などを、直接見たり聞いえるかは企業それぞれに異なろうが、創業の精神、企業理たりすることができ、自由に意見の交換や話し合いがで念がその中核を貫いているのはいうまでもない。社会的責きる「消費者交流室」の役割を担っていただけないもの

任を果たし、永年優良企業であり続けた企業には、例外なだろうか。

くその企業が持ち続けてきた理念・社是があり、その理念
は企業の構成員すべてに浸透している。

苦情を伝える消費者はその企業に関心を持っている消費者である。
「顧客満足度調査結果」の概要を見せていグンゼ記念館を訪れて、グンゼの「人間尊重」「優良品

ただいたが、顧客に100％満足してもらえればそれでよいの提供」「共存共栄」といった創業時からの理念・精神をのではなく、
それをきっかけに企業を知っていただきそこか顕わす数々の展示物を目の当たりにした。従業員一人ひとら消費者と企業とのコミュニケーションへとつなぐことがでり、その家族、地域社会を大切にする会社の理念が、従業きれば、消費者との距離もより近くなろう。

員の日々の活動を支え、グンゼの発展につながったと思わ

例えば、クレームのお客様にはお詫び状と代替品を届れる。会社の理念に応えて従業員がお金を出しあって建てけるだけではなく、グンゼ博物苑の招待券や工場見学券

た「我等の工場」という石碑からは両者の固い信頼関係などを差し上げて、グンゼを知ってもらうきっかけを作る、といっがうかがわれ、深い感銘を受けた。

たことから始めてはいかがであろう。

現代社会においては、企業が果たすべき社会的責任の企業のホームページを消費者が何回見たとしても感動対象は、とてつもなく広がっている。例えばステークホルダー

や信頼関係は生まれない。企業訪問や工場見学の際にいのひとつである消費者は、地域社会の住民だけではなく世つも感じるのであるが、情報社会の壁を破るのは「百聞一界中に散らばっている。そして消費者が企業と接するのは

見にしかず」ではなかろうか。更に望めば、企業は「お客様その商品を通してであり、企業と直接に向き合うことはまずに満足してもらい、お客様の変化に対応できる会社」であない。企業も消費者及び消費者を含めたステークホルダーるという受け身の姿勢に止まらず、ぜひお客様＝消費者のと対話の機会を持ちたい、ありのままの姿を見せたい、直接「意識を変える」という意気込みと自信を持っていただきた

理念を訴えたい、と願っていてもそのパイプを作ることは容いものである。省資源や環境対策の努力にせよ、消費者

易ではない。

が企業から学ぶべきものは多くある。

環境対策について
環境対策で消費者が関心を持つのはまずきれいな水、
きれいな空気、
きれいな土である。土壌汚染については、
現在NPOなどによる第三者評価が始まっている。消費者団体による団体訴訟制度も動きだし、企業に対する地域社会の住民の目も一段と厳しくなると思われる。
報告書を見る限り、環境対策は、省エネ・省資源、環境
汚染防止、廃棄物抑制、環境教育支援など多方面にわたりキメ細かな取り組みをしている様子が分かった。社内
環境監査の実施は、その結果を改善につなげるなど大きな効果が現れているようである。自主的に目標を設定した、CO 2排出量削減などのアクションプランは、年々
〈がんばり
ました〉
マーク

がひとつずつ増えて、今年は三つのマークが付いた。ただ、こうした達成度には客観的な基準があるのだろうか、気になるところではある。工場で、毎週行う廃水分析中の着色度の項目については、一般基準より厳しい自社の分析基準を達成していると聞いたがより一層客観的で厳しいものであってほしい。
昨年来、製品事故、偽装表示、保険不払い等、「まさか」「またか」の事件が続出し、消費者と企業の間の溝は一段と深まった。一つひとつの基本をおろそかにしないという姿勢、努力の積み重ねこそが消費者の信頼をえて、企業の発展につながるのではなかろうか。
最後に、身近な生活財を扱うグンゼには、地味な活動ではあるが「人に優しいものづくり」のひとつとして、ユニバー
サルデザインの衣服や生活用品などの開発・発売を通しての社会貢献も大いに期待したい。

「グンゼCSR報告書2007」とグンゼグループのCSR推進について、消費者の視点から 社団法人
日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会 三沢西日本支部長よりご意見をいただきました。
いただいたご意見については真摯に受け止め、
CSR推進に活かし、今後もステークホルダーのみなさまとの対話に努めてまいります。

［表紙のことば］
地球環境とわたしたちは
決してとぎれない糸でつながっています。
た て いとグンゼは創業以来の変わらぬ経糸（企業理念）
で地球と社会、企業の共存共栄を目指し、大事な地球環境を次世代に引き継ぐために、できることからひとつずつ取り組んでいます。

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環境にやさしい再生紙と大豆油インクを使用しています。