信用事業業務検定試験

解説編

第

53 回

信用事 業 管 理 者

解説編の利用にあたって
1 ．試験問題は，弊社ホームページに掲載中の別ファイルをご利用下さい。
2 ．解説に，2023年度の通信テキストの参照ページを記載していますが，今後，通信テキストの改訂により参照ページが変更になる可能性がありますので，ご注意ください。
3 ．試験問題と解説は，試験実施日を基準にしておりますので，勉強にあたっては，その後の「法令・規則・制度等」の改正，変更にご注意下さい。

照会先〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷 5 − 27−11
アグリスクエア新宿 9F
農林中金アカデミー研修企画部
TEL

03−6457−8926

Ver.1.0

第 53 回

目

次

		
問1
問2
問3
問4
問5
問6
問7
問8
問9
問 10
問 11
問 12
問 13
問 14
問 15
問 16
問 17
問 18
問 19
問 20
問 21
問 22
問 23
問 24
問 25
問 26
問 27
問 28
問 29
問 30
問 31
問 32
問 33
問 34
問 35
問 36
問 37
問 38
問 39
問 40
問 41
問 42
問 43
問 44
問 45
問 46
問 47
問 48
問 49
問 50

信用事業管理者

ページ

担当者と管理者の違い…………………………………………………………………………
管理者に求められるスキル……………………………………………………………………
業務経験の棚卸の方法…………………………………………………………………………
棚卸の質を高める切り口………………………………………………………………………
棚卸に活かすためのマネジメントの基礎知識………………………………………………
管理者に必要なビジネススキル………………………………………………………………
対人的側面のコンピテンシー…………………………………………………………………
思考的側面のコンピテンシー…………………………………………………………………
資質的側面のコンピテンシーの 1 つである「果断性」………………………………………
不足しているスキルを補う方法………………………………………………………………
渉外部門の管理者に求められる能力…………………………………………………………
融資部門の管理者に求められる能力…………………………………………………………
窓口部門の管理者に求められる能力…………………………………………………………
初めて経験する業務への対応方法……………………………………………………………
苦手な業務の克服・対応………………………………………………………………………
仕事の割当………………………………………………………………………………………
部下の進捗管理…………………………………………………………………………………
部下の労務管理…………………………………………………………………………………
部下の人事考課…………………………………………………………………………………
部下の指導・育成………………………………………………………………………………
コンプライアンスの基礎………………………………………………………………………
コンプライアンスの徹底………………………………………………………………………
ハラスメント……………………………………………………………………………………
事務手続上の留意点……………………………………………………………………………
口座開設時の注意点……………………………………………………………………………
払戻しにおける留意事項………………………………………………………………………
高齢者名義の預金への対応……………………………………………………………………
振込みの取消し…………………………………………………………………………………
融資可否の判断，自店における融資先の査定………………………………………………
融資先のモニタリング，業績悪化先への対応………………………………………………
販売ルールの遵守の確認，高齢のお客様へのセールス……………………………………
書類や面談記録，代筆の有無の確認…………………………………………………………
営業店における業務の効率化…………………………………………………………………
業務効率化のフレームワーク…………………………………………………………………
支店長・副支店長になるために求められるスキル…………………………………………
職場環境の向上…………………………………………………………………………………
部下の状況を見極める方法……………………………………………………………………
仕事が遅れている部下への対応………………………………………………………………
訪問計画の立案方法……………………………………………………………………………
プレイングマネージャーとして活動する際に構築する体制………………………………
プレイングマネージャーのスケジュールの立て方…………………………………………
若手行職員への理解……………………………………………………………………………
若手行職員からの相談…………………………………………………………………………
若手行職員とのコミュニケーション…………………………………………………………
部下のメンタルヘルス…………………………………………………………………………
パート職員への対応方法………………………………………………………………………
年上のパート職員への対応……………………………………………………………………
商品知識の習得…………………………………………………………………………………
相続に関する知識………………………………………………………………………………
人脈を活用した情報収集………………………………………………………………………

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47
48
49
50

正答率
94.6 %
54.2 %
97.0 %
19.1 %
53.7 %
42.6 %
94.4 %
76.0 %
35.8 %
66.0 %
76.4 %
81.4 %
68.7 %
76.9 %
65.1 %
97.2 %
51.4 %
52.0 %
49.9 %
76.9 %
98.5 %
40.7 %
87.2 %
59.7 %
96.8 %
80.5 %
58.2 %
30.4 %
63.4 %
95.3 %
82.7 %
97.2 %
45.4 %
76.7 %
58.5 %
85.0 %
76.9 %
71.3 %
92.7 %
67.0 %
65.5 %
61.0 %
57.8 %
97.6 %
95.9 %
72.8 %
76.0 %
71.5 %
88.7 %
55.7 %

第 53 回信用事業管理者

信用事業管理者

担当者と管理者の違い
連動する通信教育講座の内容や各種規定（統一版等）に基づき解答してください。
［問 1 ］ 担当者と管理者の違いについて述べた次の文章のうち適切なものがいく
つあるか，
（１）
～
（４）
の中から選びなさい。
Ａ．管理者には，部下の指導育成を図り，個々の能力アップとやる気を喚起させ，組織としての最大限の力を発揮させるマネジメント力が欠かせない。
Ｂ．風通しの良い職場作りも管理者の役割のひとつであるため，部下とは友達感覚で接することが望ましい。
Ｃ．管理者は，上司からの指示事項の主旨を違えずに伝える必要があるため，常に自らの言葉に置き換えず，上司の言葉をそのまま部下に伝えるべきである。
Ｄ．部下から不満があがったときは管理者単独での解決が望まれ，上司への相談はできる限り避けるべきである。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切である）［問 2 ］ 管理者に求められるスキルについて述べた次の文章のうち，適切でない
正解（1）
正解率 94.6％
ものがいくつあるか，
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
Ａ．事務手続きのミスを起こしたのが金融機関での業務経験に乏しいパート職員の場合，注意せずに寛大な対応をとることが望ましい。
解 説
Ｂ．若手行職員への指導を誤るとパフォーマンスの低下を招く可能性があるため，自分自身が経験してきたことをそのまま伝えるようにして指導するとよい。
Ａ．適切である。テキスト
1,P15-17，「●部下の支援をして「輝かせる」ことが管理者には大切」
Ｃ．事業承継やＭ＆Ａは法令違反となる可能性が低い業務だが，ステークホルダー
参照。 間の調整が難しいため，金融機関としてやって良いこと・悪いことの線引きが最低限必要である。
Ｂ．目線を下げて接することは重要だが，友達感覚の「仲良し」というニュアンスのものでＤ．預かり資産のセールスで部下と同行訪問し，部下がお客様の疑問に答えられなはなく，尊敬される上司としての存在であり，「管理」することや「指導育成」すること
かった場合，部下の成長を促すために，商品説明等のフォローは極力控えた方がよい。
を忘れてはならない。よって適切でない。テキスト
1,P15-17，「●部下の支援をして「輝（１） １つかせる」ことが管理者には大切」参照。
（２） ２つＣ．上司からの指示を伝言ゲームのようにそのまま部下に伝えたのでは，管理者がいる意味（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切でない）がない。上司の指示事項を理解し，自らの言葉で部下に伝える必要がある。よって適切でない。テキスト 1,P17-18，「●上司と部下双方から信頼され情報が集まる環境を作る」参照。
Ｄ．部下の意見や考え，不満などを上手く聞き出し，必要であれば上司に相談することも大切である。よって適切でない。テキスト 1,P17-18，「●上司と部下双方から信頼され情報が集まる環境を作る」参照。

（1）

農林中金アカデミー

以上のことより，適切なものはＡ．の 1 つであり，（1）が本問の正解である。

−1−

Ｃ．管理者は，上司からの指示事項の主旨を違えずに伝える必要があるため，常に自らの言葉に置き換えず，上司の言葉をそのまま部下に伝えるべきである。
第 53 回Ｄ．部下から不満があがったときは管理者単独での解決が望まれ，上司への相談はできる限り避けるべきである。
（１） １つ（２） ２つ管理者に求められるスキル（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切である）

信用事業管理者［問 2 ］ 管理者に求められるスキルについて述べた次の文章のうち，適切でない
ものがいくつあるか，
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
Ａ．事務手続きのミスを起こしたのが金融機関での業務経験に乏しいパート職員の場合，注意せずに寛大な対応をとることが望ましい。
Ｂ．若手行職員への指導を誤るとパフォーマンスの低下を招く可能性があるため，自分自身が経験してきたことをそのまま伝えるようにして指導するとよい。
Ｃ．事業承継やＭ＆Ａは法令違反となる可能性が低い業務だが，ステークホルダー間の調整が難しいため，金融機関としてやって良いこと・悪いことの線引きが最低限必要である。
Ｄ．預かり資産のセールスで部下と同行訪問し，部下がお客様の疑問に答えられなかった場合，部下の成長を促すために，商品説明等のフォローは極力控えた方がよい。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切でない）

正解（4）

正解率

54.2％

（1）

解

説

農林中金アカデミー

Ａ．事務手続き上のミスが発生した場合，ミスした相手がだれであろうと，しっかり注意するなど態度を変えずに対応する必要がある。よって適切でない。テキスト 1,P21-22，「●
仕事が遅れている部下への対応も求められる」参照。
Ｂ．自身が経験したことをそのまま部下に対して指導してしまうと，成長するどころかパフォーマンスの低下を招く可能性もある。よって適切でない。テキスト 1,P22-23，「●若手行職員に応じた細心の配慮が必要に」参照。
Ｃ．事業承継や M ＆ A は，ひとつ間違えると税理士法違反などの法令違反となる可能性が高い業務である。よって適切でない。テキスト 1,P20-21，「●万一に備えて「説明できる状態」
を整えておこう」参照。
Ｄ．部下が分かりやすく商品を説明できないときやお客様からの質問に答えられないときは，部下の代わりに補足説明をしてあげるなどのフォローも求められる。よって適切でない。
テキスト 1,P20-21，「●万一に備えて「説明できる状態」を整えておこう」参照。
以上のことより，適切でないものはＡ．とＢ．とＣ．とＤ．の 4 つであり，（4）が本問の正解である。

−2 −第 53 回信用事業管理者

業務経験の棚卸の方法［問 3 ］ 業務経験の棚卸の方法について述べた次の文章のうち，適切でないものを（１）～（４）の中から１つ選びなさい。
（１）経験してきた仕事を見つめ直し，自分がどんな環境で，どんな仕事に取り組んだときにやりがいや喜びを感じるのかを突き止めることは，今後のキャリアの方向性を考えるうえで大切な要素となる。
（２）入社以来携わった数々の業務を自分史として作成することで，自身の働く動機を確認し，これからのキャリアの方向性を考える土台とすることができる。
（３）棚卸で自身の強みと弱みが明らかになってきたら，強みに磨きをかけるか，
弱みを補強するか，どちらかに絞ってマネジメントに活用する。
（４）未経験業務の棚卸について，これまで配属されたことのない部署の場合，その部署にどんな業務があるかを，経験者などから事前に情報を仕入れておくとよい。
［問 4 ］ 棚卸の質を高める切り口について述べた次の文章のうち，適切でないも正解（3）※
正解率 97.0％のがいくつあるか，（１）～（４）の中から１つ選びなさい。
Ａ．組織行動学者デービット・コルブが提唱する「経験学習モデル」によると，経験から学ぶ人の特長は内省的な観察から概念化のプロセスをきちんと行ってい解 説る。
Ｂ．心理学の専門家マーシアが提唱する「自我同一性地位」の理論によると，自己（1）適切である。テキスト
1,P29-30，「●就業後の出来事について見つめ直してみよう」参照。
投入＜傾倒＞の程度が低く，将来像の探求に積極的なタイプは積極探求状態に該当する。
（2）適切である。テキスト
1,P30-33，「●行動を起こした動機や結果を見て感じたことも記
Ｃ．心理学者エドガー・シャインが提唱した「キャリア・アンカー」の理論では，入しておこう」参照。
主なキャリア・アンカーを 8 つに分類しており，多くの人はそれぞれの要素を（3）強みに磨きをかけること，弱みを補強することはバランスが悪くならないようなるべく複数持っているのが普通とされる。
Ｄ．過去に失敗した経験は誰もが思い出したくないため，業務経験を振り返る際に同数程度になるのが理想である。よって適切ではない。テキスト
1,P33-34，「●自身の強は失敗の原因分析はできるだけ避けて大成功の原因を分析すると成長を遂げやみや弱みを発見しマネジメントに活用」参照。
すい。
（4）適切である。テキスト
1,P36-37，「●個々の業務についてどの程度理解しているか考える」（１） １つ（２） ２つ参照。
（３） ３つ以上のことより，適切でないものは（3）であり，（3）が本問の正解である。
（４） ４つ（すべて適切でない）※

第 53 回検定試験（2023 年 10 月 7 日実施）では，問 3 （2）「入社以来」が「入社依頼」と誤植になっていたことを考慮し，（3）（2）の両方を正解とさせていただきました。

農林中金アカデミー

（2）

−3−

の方向性を考えるうえで大切な要素となる。
（２）入社以来携わった数々の業務を自分史として作成することで，自身の働く動第 53 回機を確認し，これからのキャリアの方向性を考える土台とすることができる。
（３）棚卸で自身の強みと弱みが明らかになってきたら，強みに磨きをかけるか，
弱みを補強するか，どちらかに絞ってマネジメントに活用する。
（４）未経験業務の棚卸について，これまで配属されたことのない部署の場合，そ棚卸の質を高める切り口の部署にどんな業務があるかを，経験者などから事前に情報を仕入れておくとよい。

信用事業管理者［問 4 ］ 棚卸の質を高める切り口について述べた次の文章のうち，適切でないものがいくつあるか，（１）～（４）の中から１つ選びなさい。
Ａ．組織行動学者デービット・コルブが提唱する「経験学習モデル」によると，経験から学ぶ人の特長は内省的な観察から概念化のプロセスをきちんと行っている。
Ｂ．心理学の専門家マーシアが提唱する「自我同一性地位」の理論によると，自己投入＜傾倒＞の程度が低く，将来像の探求に積極的なタイプは積極探求状態に該当する。
Ｃ．心理学者エドガー・シャインが提唱した「キャリア・アンカー」の理論では，
主なキャリア・アンカーを 8 つに分類しており，多くの人はそれぞれの要素を複数持っているのが普通とされる。
Ｄ．過去に失敗した経験は誰もが思い出したくないため，業務経験を振り返る際には失敗の原因分析はできるだけ避けて大成功の原因を分析すると成長を遂げやすい。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切でない）

正解（1）

正解率

解

19.1％

説

Ａ．適切である。テキスト 1,P38，「2 こんな切り口を用いて棚卸の質を高めよう」参照。
Ｂ．適切である。テキスト 1,P38-40，「①自分らしさが発揮できた業務とそうでない業務」参照。
農林中金アカデミー（2）

Ｃ．適切である。テキスト 1,P40-41，「②習熟するにつれ満足度が向上した業務とそれほど満足度が高まらなかった業務」参照。
Ｄ．業務経験を振り返る際には，失敗がその後の業務にどんな影響を与えたか，失敗を乗り越えて自分自身がどのように成長を遂げたかを十分に検証することが大切である。よって適切でない。テキスト 1,P43，「⑤失敗した経験と大成功した経験」参照。
以上のことより，適切でないものはＤ．の 1 つであり，（1）が本問の正解である。

−4−

第 53 回信用事業管理者

棚卸に活かすためのマネジメントの基礎知識［問 5 ］ 棚卸に活かすためのマネジメントの基礎知識について述べた次の文章のうち，適切なものを（１）～（４）の中から１つ選びなさい。
（１）リーダーは「導く人（周囲に働きかけて目指す方向に向かわせる役割）」，マ
ネージャーは「管理する人（部下の特性を見極め，部下を活用して組織目標を達成する役割）」であり，管理者にはマネージャーという役割のみが求められる。
（２）管理者が不在のときなどに備えて緊急連絡網を作成し，部下が覚えやすいよ
うに可能な限り変更せずに運用することがリスクマネジメントのポイントのひとつである。
（３）ＳＬ理論では，部下の共労的行動（サポートコミュニケーション）と指示的行動（業務指示）の度合いが両方とも高い場合は，自分の考えを説明し，疑問に答える「説得的リーダーシップ」が望ましいと規定している。
（４）プレイングマネージャーとして赴任した管理者は赴任先の業務全体を早く把握する必要があるが，個人の業務や営業目標もあるため，メンバー全員へのヒ
アリングは避けるべきである。
［問 6 ］ 管理者に必要なビジネススキルについて述べた次の文章のうち，適切な正解（3）
正解率 53.7％
ものを
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
（１）ロバート・カッツ教授によると，管理者に必要なビジネススキルは「業務遂行能力」「対人関係能力」「具体化能力」の３つに分類される。
解 説（２）テクニカルスキルは，経営理念や戦略策定，意思決定，そして戦略実行，
PDCA サイクルの管理などに関する能力である。
（1）管理者はマネージャーであると同時に，リーダー的な役割も果たさなければならない。
（３） 階層が上になるにつれて，コンセプチュアルスキルの重要度が増していく。
（４） 対人関係能力を示すヒューマンスキルの必要性は階層によって大きな差があよって適切でない。テキスト
1,P46，「1 棚卸に活かすためのマネジメントの基礎知識」
り，経営者層が高く，管理者層・監督者層では低い。
参照。

（2）緊急連絡網は定期的に見直すことが望ましい。これによりメンバーに自覚が生まれトラ［問 7 ］ 対人的側面のコンピテンシーについて述べた次の文章のうち，適切なも
のを
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。 1,P49，
ブルを未然に防げる。よって適切でない。テキスト「③リスクマネジメント」参照。
（１） 管理者は，自立的人材を育成するうえで，メンバーの示す方向性に追随して（3）適切である。テキスト
1,P49-50，「●管理と育成を上手く活用して担当者を育てる」参照。
いく姿勢が欠かせない。
（4）管理者として赴任したらメンバー全員へのヒアリングは欠かせず，個々のメンバーが担（２） 管理者は，メンバーの自己効力感を高めるために，できそうな仕事であっても失敗するおそれが少しでもあれば一切やらせないほうが望ましい。
当している業務内容を細大漏らさず把握し，万一の事態に対処する備えをしなければなら（３） 管理者がメンバーに与える影響は大きいため，それぞれのメンバーに対してない。よって適切でない。テキスト
1,P50-51，「●管理者は赴任先の業務全体を 1 日でも画一的な対応を心がけ，状況の変化に左右されずに自分のやり方を貫くべきである。
早く把握すること」参照。
（４） 管理者は，他者の発想に触れることで自分自身のマネジメント行動の選択肢
以上のことより，適切なものは（3）であり，（3）が本問の正解である。
の幅を拡大できるので，どんなに些細な意見でも，一度は俎上に載せて検討を加えるという姿勢が肝要である。

（3）

−5−

農林中金アカデミー

うに可能な限り変更せずに運用することがリスクマネジメントのポイントのひとつである。
第 53 回（３）ＳＬ理論では，部下の共労的行動（サポートコミュニケーション）と指示的行動（業務指示）の度合いが両方とも高い場合は，自分の考えを説明し，疑問に答える「説得的リーダーシップ」が望ましいと規定している。
（４）プレイングマネージャーとして赴任した管理者は赴任先の業務全体を早く把管理者に必要なビジネススキル
握する必要があるが，個人の業務や営業目標もあるため，メンバー全員へのヒ
アリングは避けるべきである。

信用事業管理者［問 6 ］ 管理者に必要なビジネススキルについて述べた次の文章のうち，適切な
ものを
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
（１）ロバート・カッツ教授によると，管理者に必要なビジネススキルは「業務遂行能力」「対人関係能力」「具体化能力」の３つに分類される。
（２）テクニカルスキルは，経営理念や戦略策定，意思決定，そして戦略実行，
PDCA サイクルの管理などに関する能力である。
（３） 階層が上になるにつれて，コンセプチュアルスキルの重要度が増していく。
（４） 対人関係能力を示すヒューマンスキルの必要性は階層によって大きな差があり，経営者層が高く，管理者層・監督者層では低い。
［問 7 ］ 対人的側面のコンピテンシーについて述べた次の文章のうち，適切なも正解（3）
正解率 42.6％
のを
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
（１） 管理者は，自立的人材を育成するうえで，メンバーの示す方向性に追随していく姿勢が欠かせない。
解 説（２） 管理者は，メンバーの自己効力感を高めるために，できそうな仕事であっても失敗するおそれが少しでもあれば一切やらせないほうが望ましい。
（1）ハーバード大学のロバート・カッツ教授によると，管理者に必要なビジネススキルはテ（３） 管理者がメンバーに与える影響は大きいため，それぞれのメンバーに対して画一的な対応を心がけ，状況の変化に左右されずに自分のやり方を貫くべきで
クニカルスキル（業務遂行能力），ヒューマンスキル（対人関係能力），コンセプチュアル
ある。
スキル（概念化能力）の 3 つに分類される。よって適切でない。テキスト 1,P54-55，「2 管（４） 管理者は，他者の発想に触れることで自分自身のマネジメント行動の選択肢
理者に必要なスキルを理解しよう」参照。
の幅を拡大できるので，どんなに些細な意見でも，一度は俎上に載せて検討を加えるという姿勢が肝要である。
（2）テクニカルスキルは，自分が関わる業種や職種・専門分野の仕事を満足に動かしていく

スキルである。設問はコンセプチュアルスキルを述べている。よって適切でない。テキス
ト 1,P54-55，「2 管理者に必要なスキルを理解しよう」参照。
農林中金アカデミー（3）（3）適切である。テキスト 1,P54-55，「2 管理者に必要なスキルを理解しよう」参照。

（4）ヒューマンスキルの必要性は階層を問わず同じである。よって適切でない。テキスト
1,P54-55，「2 管理者に必要なスキルを理解しよう」参照。
以上のことより，適切なものは（3）であり，（3）が本問の正解である。

−6−

ものを
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
（１）ロバート・カッツ教授によると，管理者に必要なビジネススキルは「業務遂行第 53 回能力」「対人関係能力」「具体化能力」の３つに分類される。
（２）テクニカルスキルは，経営理念や戦略策定，意思決定，そして戦略実行，
PDCA サイクルの管理などに関する能力である。
（３） 階層が上になるにつれて，コンセプチュアルスキルの重要度が増していく。
対人的側面のコンピテンシー（４） 対人関係能力を示すヒューマンスキルの必要性は階層によって大きな差があり，経営者層が高く，管理者層・監督者層では低い。

信用事業管理者［問 7 ］ 対人的側面のコンピテンシーについて述べた次の文章のうち，適切なも
のを
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
（１） 管理者は，自立的人材を育成するうえで，メンバーの示す方向性に追随していく姿勢が欠かせない。
（２） 管理者は，メンバーの自己効力感を高めるために，できそうな仕事であっても失敗するおそれが少しでもあれば一切やらせないほうが望ましい。
（３） 管理者がメンバーに与える影響は大きいため，それぞれのメンバーに対して画一的な対応を心がけ，状況の変化に左右されずに自分のやり方を貫くべきである。
（４） 管理者は，他者の発想に触れることで自分自身のマネジメント行動の選択肢の幅を拡大できるので，どんなに些細な意見でも，一度は俎上に載せて検討を加えるという姿勢が肝要である。

正解（4）

正解率

94.4％

（3）

解

農林中金アカデミー

説（1）メンバーの示す方向性に追随していくことは，リーダーとして振る舞う際に必要なスキル（対人影響力）において，マイナスと評価される行動である。よって適切でない。テキスト 1,P58-59，「①対人影響力」参照。
（2）管理者は「大丈夫だ，あなたならできる」と繰り返し説得してメンバーの自己効力感を高めるなど，適切な動機づけを行うことも重要な職務である。よって適切でない。テキス
ト 1,P59-60，「②集団活性化力」参照。
（3）画一的に対応していては，メンバーとの距離はなかなか縮まらない。また，状況の変化をとらえられず，自分のやり方を貫く行動は，状況対応力においてマイナスと評価される。
よって適切でない。テキスト 1,P60-61，「③状況対応力」参照。
（4）適切である。テキスト 1,P63，「⑤多様性受容」参照。
以上のことより，適切なものは（4）であり，（4）が本問の正解である。

−7−

第 53 回信用事業管理者

思考的側面のコンピテンシー［問 8 ］ 思考的側面のコンピテンシーについて述べた次の文章のうち，適切でないものがいくつあるか，
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
Ａ．思考的側面のコンピテンシーにおける「問題分析力」とは，幅広い視野で的確に自らの方針を立案し，実行に向けて実践可能な課題を設定する力をいう。
Ｂ．
「判断力」とは多様な選択肢について，その期待成果と制約条件，重要度，実現可能性など，適切な基準に照らして論理的かつ現実的な判断を下せる能力をいう。
Ｃ．管理者はメンバーを使って業務を遂行するのが本来の業務であるため，課題達成にあたり必要な資源を組み合わせ，効果的な手順や活動方法を計画，体系化する「計画組織力」に磨きをかけることが必要不可欠である。
Ｄ．管理者には「実行管理力」も求められているが，これは自己の業務でもメンバーに仕事を任せてできるだけ放任することが良いトレーニングとなる。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切でない）［問 9 ］ 資質的側面のコンピテンシーの１つである「果断性」について述べた次正解（2）
正解率 76.0％の文章のうち，適切でないものがいくつあるか，
（１）
～
（４）
の中から１つ選
びなさい。
Ａ．上司に決断を委ねてばかりでいることが，結果的に上司の信頼を勝ち取ること
解 説につながり，自分自身の管理者としての成長につながる。
Ｂ．果断性とは，従来の経験則や定型的な発想にとらわれることなく，主体的に革Ａ．「問題分析力」とは，所与の状況の中から問題を発見し，その背景，関連性を把握する新を志向し，斬新なアイデア，施策，価値を創出あるいは受容できる能力のことである。
とともに，その原因，本質を論理的に究明していく力をいう。設問は「課題設定力」の説
Ｃ．決断に必要な情報がすべて揃うまで根気強く待ち続け，堅実な意思決定を行う
明である。よって適切でない。テキスト 1,P65-66「①課題設定力」，P66 － 67「①問題分析力」
ことが重要である。
参照。
Ｄ．挑戦的な高いハードルを自らに課す習慣をつけると同時に，その目標をメンバーに公表，共有することで自らを奮い立たせ，自分自身に負荷をかけ続ける
Ｂ．適切である。テキスト
1,P70-71，「⑤判断力」参照。
ことが自他ともに良い影響をもたらす果断性の特徴である。
Ｃ．適切である。テキスト
1,P67-68，「②問題分析力」参照。
（１） １つＤ．実行管理力は，メンバーの仕事を適宜点検し，状況が変わった場合にはそれに合わせて（２） ２つ（３） ３つ
軌道修正することも必要になる。また個々の業務に必要なチェックポイントを洗い出し，（４） ４つ（すべて適切でない）
自己確認する習慣を身につけることが大切である。よって適切でない。テキスト 1,P68-69，「④実行管理力」参照。
以上のことより，適切でないものはＡ．とＤ．の 2 つであり，（2）が本問の正解である。

農林中金アカデミー

（4）

−8−

成にあたり必要な資源を組み合わせ，効果的な手順や活動方法を計画，体系化する「計画組織力」に磨きをかけることが必要不可欠である。
第 53 回Ｄ．管理者には「実行管理力」も求められているが，これは自己の業務でもメンバーに仕事を任せてできるだけ放任することが良いトレーニングとなる。
（１） １つ（２）
２つ
資質的側面のコンピテンシーの
1 つである「果断性」（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切でない）

信用事業管理者［問 9 ］ 資質的側面のコンピテンシーの１つである「果断性」について述べた次の文章のうち，適切でないものがいくつあるか，
（１）
～
（４）
の中から１つ選
びなさい。
Ａ．上司に決断を委ねてばかりでいることが，結果的に上司の信頼を勝ち取ることにつながり，自分自身の管理者としての成長につながる。
Ｂ．果断性とは，従来の経験則や定型的な発想にとらわれることなく，主体的に革新を志向し，斬新なアイデア，施策，価値を創出あるいは受容できる能力のことである。
Ｃ．決断に必要な情報がすべて揃うまで根気強く待ち続け，堅実な意思決定を行うことが重要である。
Ｄ．挑戦的な高いハードルを自らに課す習慣をつけると同時に，その目標をメンバーに公表，共有することで自らを奮い立たせ，自分自身に負荷をかけ続ける
ことが自他ともに良い影響をもたらす果断性の特徴である。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切でない）

正解（4）

正解率

解
農林中金アカデミー

35.8％

説

（4）

Ａ．上司に決断を委ねてばかりでは信頼を勝ち取ることはできない。何より自分自身の管理者としての成長もない。よって適切でない。テキスト 1,P75-76，「④果断性」参照。
Ｂ．従来の経験則や定型的な発想にとらわれることなく，主体的に革新を志向し，斬新なア
イデア，施策，価値を創出あるいは受容できる能力は「革新性」である。よって適切でない。
テキスト 1,P72-73，「①革新性」参照。
Ｃ．十分な情報が揃うのを待っていては，決断そのものの意味がなくなってしまうこともしばしばあり，そのうえ，多くの場合，決定の良し悪しは大きな問題ではなく，決断を先延ばしにしてしまうことが最も大きなリスクになる。よって適切でない。テキスト 1,P75-76，「④果断性」参照。
Ｄ．挑戦的な高いハードルを自らに課す習慣をつけると同時に , その目標をメンバーに公表，共有することで自らを奮い立たせ，自分自身に負荷をかけ続けることが自他ともに良い影
響をもたらすのは「達成指向」の特徴である。よって適切でない。テキスト 1,P74-75，「③
達成志向」参照。
以上のことより，適切でないものはＡ．とＢ．とＣ．とＤ．の 4 つであり，（4）が本問の正解である。

−9−

第 53 回信用事業管理者不足しているスキルを補う方法［問 10 ］ 不足しているスキルを補う方法について述べた次の文章のうち，適切で
ないものを
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
（１） 会議の場で率先して発言することと，会議の結論や決定事項に 1 つでも自分の意見が反映されることに挑むのは，対人影響力，集団活性化力，状況対応力を補うトレーニングといえる。
（２） 相手の話が終わったときに，否定をせずに「なるほど，それで？」と続きを促す意識を持つことは対人感受性，多様性受容を養う方法の 1 つである。
（３） 大勢に惑わされて言を左右にする人や言葉と行動が一致しない人を反面教師にすることは，革新性，自律性，達成志向，果断性，ストレス耐性を補う方法の一例である。
（４） 課題設定力，問題分析力，判断力は , 普段から原因を追究する姿勢を心がけることで向上するもので，書籍やセミナーでの学習では養うことができない。
［問 11 ］ 渉外部門の管理者に求められる能力について述べた次の文章のうち，適正解（4）
正解率 66.0％
切でないものがいくつあるか，
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
Ａ．課題を持って業務に取り組むことは管理者にとって大変重要であり，営業店のテーマを設定する際には，「だれに，何を，どのように」提供するのかという
解 説
事業ドメインを下敷きにして考えるとよい。
Ｂ．渉外部門だけでなく，他部署の業務効率化にも努めることが望ましく，いつで（1）適切である。テキスト
1,P81-82，「①対人的側面（能動的＝対人影響力，集団活性化力，も営業店全体の業務効率化について意見交換ができる風土作りが求められる。
Ｃ．部下から何か提案があった場合，否定してしまうと部下は萎縮してしまうので，状況対応力）」参照。
速やかに実施の方向を打ち出す必要がある。
（2）適切である。テキスト 1,P82-83，「②対人的側面（受動的＝対人感受性，多様性受容）」参照。
Ｄ．支店の業績を向上させるため，業歴が浅く，財務分析の結果が悪い企業であっ（3）適切である。テキスト
1,P83-84，「⑤資質的側面（革新性，自律性，達成志向，果断性，ても，魅力的であればリスクを無視して融資を推進する決断力が求められる。
（１） １つ」参照。
ストレス耐性）（２） ２つ（4）原因の追究やあるべき姿の構築に慣れていない場合には，書籍での学習やセミナーに参（３） ３つ加してみるのも有効である。よって適切でない。テキスト
1,P83，「③思考的側面（概念化（４） ４つ（すべて適切でない）

スキル＝課題設定力，問題分析力，判断力）」参照。
以上のことより，適切でないものは（4）であり，（4）が本問の正解である。

（5）− 10 −

農林中金アカデミー

を補うトレーニングといえる。
（２） 相手の話が終わったときに，否定をせずに「なるほど，それで？」と続きを
第 53 回促す意識を持つことは対人感受性，多様性受容を養う方法の 1 つである。
（３） 大勢に惑わされて言を左右にする人や言葉と行動が一致しない人を反面教師にすることは，革新性，自律性，達成志向，果断性，ストレス耐性を補う方法の一例である。
渉外部門の管理者に求められる能力（４） 課題設定力，問題分析力，判断力は , 普段から原因を追究する姿勢を心がけることで向上するもので，書籍やセミナーでの学習では養うことができない。

信用事業管理者［問 11 ］ 渉外部門の管理者に求められる能力について述べた次の文章のうち，適切でないものがいくつあるか，
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
Ａ．課題を持って業務に取り組むことは管理者にとって大変重要であり，営業店のテーマを設定する際には，「だれに，何を，どのように」提供するのかという事業ドメインを下敷きにして考えるとよい。
Ｂ．渉外部門だけでなく，他部署の業務効率化にも努めることが望ましく，いつでも営業店全体の業務効率化について意見交換ができる風土作りが求められる。
Ｃ．部下から何か提案があった場合，否定してしまうと部下は萎縮してしまうので，速やかに実施の方向を打ち出す必要がある。
Ｄ．支店の業績を向上させるため，業歴が浅く，財務分析の結果が悪い企業であっても，魅力的であればリスクを無視して融資を推進する決断力が求められる。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切でない）

正解（2）

正解率

解

76.4％

説

Ａ．適切である。テキスト 1,P87-88，「課題設定力」参照。
Ｂ．適切である。テキスト 1,P88-89，「革新性」参照。
Ｃ．部下から提案があった場合，プランを採用した場合のリスクについて話し合って，リスクに見合うだけのメリットがあると感じたら，速やかに実施の方向を打ち出す。よって適（5）切でない。テキスト 1,P88-89，「革新性」参照。

農林中金アカデミー

Ｄ．管理者として決断力が必要だからといって，何でも短絡的に意思決定して融資推進していては，「あの管理者はリスクが分かっていない無責任な人」というレッテルを貼られてしまうことになる。よって適切でない。テキスト 1,P91，「果断性」参照。
以上のことより，適切でないものはＣ．とＤ．の 2 つであり，（2）が本問の正解である。

− 11 −

第 53 回信用事業管理者融資部門の管理者に求められる能力［問 12 ］ 融資部門の管理者に求められる能力について述べた次の文章のうち，適切なものがいくつあるか，
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
Ａ．融資先から条件変更の申出を受け，当該企業から経営改善計画を提出してもらい，保全を再構築する場合などは，相手が窮境に陥っているだけにより精緻な分析が求められるため，渉外担当者の意見は考慮せずスムーズに正常先に復帰できるようにする必要がある。
Ｂ．人員配置計画を策定したら変更は行わないことを最優先し，変更が生じないよ
うに常に部下の進捗状況をチェックすべきである。
Ｃ．融資の可否を検討する際には，財務分析などの定量的な情報と，社長の経営姿
勢などの定性情報等を勘案して総合的に判断しなければならない。
Ｄ．業務量の山と谷を意識して計画的に業務を割り振っていくことが求められ，年間計画，四半期計画，月次計画など全体観を持って計画を立案するスキルが必要である。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切である）［問 13 ］ 窓口部門の管理者に求められる能力について述べた次の文章のうち，適正解（2）
正解率 81.4％
切でないものがいくつあるか，
（１）
～
（４）
の中から選びなさい。
Ａ．リスク商品の販売において，管理者は，先頭に立って販売話法を練り上げることを行う必要はなく，メンバーに指示を出すことで自発的な行動や意欲的な取解 説組みを促す「対人影響力」が求められる。
Ｂ．管理者には，それぞれのメンバーにチームの一員であることを自覚させ，積極Ａ．渉外担当者の意見を勘案しつつ，スムーズに正常先に復帰できるようにする必要がある。
的にチームに貢献してもらえるように工夫する「集団活性化力」が求められる。
Ｃ．口座開設時などに怪しいと気づいて部下が相談に来た場合に，管理者が真正面
よって適切でない。テキスト
1,P92-93，「問題分析力」参照。
から対応するのではなく，部下に適切な指示を出す「自律性」が求められる。
Ｂ．人員配置計画は変更を余儀なくされることが少なくないため，軌道を修正しながら影響
Ｄ．窓口業務でのミスは，お客様に迷惑をかけトラブルに発展する可能性もあるのを最小限に食い止める努力が必要となる。よって適切でない。テキスト
1,P94，「実行管理で，担当者が再びミスを繰り返さないように，再発防止の措置を取った後も，管理者は担当者に厳しく接する「対人感受性」が求められる。
力」参照。
（１） １つＣ．適切である。テキスト
1,P94，「判断力」参照。
（２） ２つＤ．適切である。テキスト
1,P93-94，「計画組織力」参照。
（３） ３つ（４）
４つ（すべて適切でない）
以上のことより，適切なものはＣ．とＤ．の 2 つであり，（2）が本問の正解である。

農林中金アカデミー（6）− 12 −

勢などの定性情報等を勘案して総合的に判断しなければならない。
Ｄ．業務量の山と谷を意識して計画的に業務を割り振っていくことが求められ，年
第 53 回間計画，四半期計画，月次計画など全体観を持って計画を立案するスキルが必要である。
（１） １つ（２） ２つ窓口部門の管理者に求められる能力（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切である）

信用事業管理者［問 13 ］ 窓口部門の管理者に求められる能力について述べた次の文章のうち，適切でないものがいくつあるか，
（１）
～
（４）
の中から選びなさい。
Ａ．リスク商品の販売において，管理者は，先頭に立って販売話法を練り上げることを行う必要はなく，メンバーに指示を出すことで自発的な行動や意欲的な取組みを促す「対人影響力」が求められる。
Ｂ．管理者には，それぞれのメンバーにチームの一員であることを自覚させ，積極的にチームに貢献してもらえるように工夫する「集団活性化力」が求められる。
Ｃ．口座開設時などに怪しいと気づいて部下が相談に来た場合に，管理者が真正面から対応するのではなく，部下に適切な指示を出す「自律性」が求められる。
Ｄ．窓口業務でのミスは，お客様に迷惑をかけトラブルに発展する可能性もあるので，担当者が再びミスを繰り返さないように，再発防止の措置を取った後も，管理者は担当者に厳しく接する「対人感受性」が求められる。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切でない）

正解（3）

正解率

解
農林中金アカデミー

68.7％

説

（6）

Ａ．リスク商品の販売において，管理者は，先頭に立って商品の勉強をして，販売話法を練り上げるなど目標達成のための手段を考え，周囲に頑張ろうという意識を植え付けられるような「対人影響力」が必要である。よって適切でない。テキスト 1,P96-97，「対人影響力」
参照。
Ｂ．適切である。テキスト 1,P97-98，「集団活性化力」参照。
Ｃ．口座開設時などに怪しいと気づいて部下が相談に来た場合，管理者には逃げずに真正面から対応する「自律性」が求められる。よって適切でない。テキスト 1,P100，「自律性」参照。
Ｄ．管理者は，ミスをしっかり指摘し，再発防止の措置を取ったならば，後は本人が再びやる気を持って業務に集中できるように配慮し，担当者が行き場を失わないようにする必要がある。よって適切でない。テキスト 1,P99，「対人感受性」参照。
以上のことより，適切でないものはＡ．とＣ．とＤ．の 3 つであり，（3）が本問の正解である。

− 13 −

第 53 回信用事業管理者

初めて経験する業務への対応方法［問 14 ］ 初めて経験する業務への対応方法について述べた次の文章のうち，適切
なものを
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
（１） 管理者は，「演繹法的アプローチ」よりも「帰納法的アプローチ」を取り入れるべきである。
（２） 個々の案件をこなしながら，場数を踏んで業務の全体像をとらえることは「演繹法的アプローチ」の方法である。
（３）「目的の明確化」のプロセスを経ることで，目的達成に必要不可欠な作業なのか，付属的，派生的な作業なのかの見極めができる。
（４） 新しい業務を担当することになったら，すぐに業務マニュアルを読み，業務の目的や意義について考えるのではなく手順を理解すべきである。
［問 15 ］ 苦手な業務の克服・対応について述べた次の文章のうち，適切なものが正解（3）
正解率 76.9％
いくつあるか，（１）～（４）の中から１つ選びなさい。
Ａ．管理者のポストに着任した後に実施するメンバーとの面談では，現在担当している業務だけでなく，過去に経験した業務についても合わせて聞いておくべき解 説である。
Ｂ．管理者にも得手不得手があるので，不得意な分野があれば，当該分野に明るい（1）「帰納法的アプローチ」は特殊なケースが発生した場合，処理の方法が分からず，手も部下に一任することが得策である。
Ｃ．自分の苦手意識について「なぜ」を繰り返しても，堂々巡りを招くことが多い
足も出ない状態に陥るおそれがあるなど，時間のない管理者にとってはあまり効率的とはため，有効策とはいえない。
いえない。よって適切でない。テキスト 1,P102-103，「●業務の全体像をとらえたうえで
Ｄ．管理者は，部下に業務を教わるときは，余計なプライドは捨て，部下の言葉を
個別のケースに対応」参照。
一字一句漏らさずメモを取るべきである。
（１）
１つ（2）個々の案件をこなしながら，場数を踏んで業務の全体像をとらえることは「帰納法的ア（２） ２つプローチ」の方法である。よって適切でない。テキスト
1,P102-103，「●業務の全体像を（３） ３つとらえたうえで個別のケースに対応」参照。
（４） ４つ（すべて適切である）（3）適切である。テキスト 1,P102-104，「●業務の全体像をとらえたうえで個別のケースに対応」参照。
（4）新しい業務を担当することになったら，すぐに業務マニュアルを見るのではなく，業務の目的や意義について考えることが望ましい。よって適切でない。テキスト 1,P102-104，「●
業務の全体像をとらえたうえで個別のケースに対応」参照。
以上のことより，適切なものは（3）であり，（3）が本問の正解である。

（7）− 14 −

農林中金アカデミー

（１） 管理者は，「演繹法的アプローチ」よりも「帰納法的アプローチ」を取り入れるべきである。
第 53 回（２） 個々の案件をこなしながら，場数を踏んで業務の全体像をとらえることは「演繹法的アプローチ」の方法である。
（３）「目的の明確化」のプロセスを経ることで，目的達成に必要不可欠な作業なのか，付属的，派生的な作業なのかの見極めができる。
苦手な業務の克服・対応（４） 新しい業務を担当することになったら，すぐに業務マニュアルを読み，業務の目的や意義について考えるのではなく手順を理解すべきである。

信用事業管理者［問 15 ］ 苦手な業務の克服・対応について述べた次の文章のうち，適切なものがいくつあるか，（１）～（４）の中から１つ選びなさい。
Ａ．管理者のポストに着任した後に実施するメンバーとの面談では，現在担当している業務だけでなく，過去に経験した業務についても合わせて聞いておくべきである。
Ｂ．管理者にも得手不得手があるので，不得意な分野があれば，当該分野に明るい
部下に一任することが得策である。
Ｃ．自分の苦手意識について「なぜ」を繰り返しても，堂々巡りを招くことが多い
ため，有効策とはいえない。
Ｄ．管理者は，部下に業務を教わるときは，余計なプライドは捨て，部下の言葉を一字一句漏らさずメモを取るべきである。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切である）

正解（1）

正解率

解

65.1％

説

Ａ．適切である。テキスト 1,P108-109，「3 部下を活用して苦手な業務等に対応する」参照。
Ｂ．管理者として赴任したからには得意も不得意も関係なく，管理者として恥ずかしくない
業務遂行能力を 1 日も早く身につけるべきである。よって適切でない。テキスト 1,P105-106，「2 苦手な業務をどのように克服するか」参照。
Ｃ．「なぜ」を繰り返して掘り下げることで，苦手意識の根本の原因と効果的な対策を検討することができる。よって適切でない。テキスト 1,P105-106，「2 苦手な業務をどのように克服するか」参照。

（7）

農林中金アカデミー

Ｄ．メモは必要だが，ポイントのみを最低限まとめるようにし，的確な質問を投げかけるなど，
一味違う管理者を演出することが望まれる。よって適切でない。テキスト 1,P109-111，「●
業務を教えてもらう過程で部下の習熟度が分かる」参照。
以上のことより，適切なものはＡ．の 1 つであり，（1）が本問の正解である。

− 15 −

第 53 回

仕

事

の

割

信用事業管理者

当［問 16 ］ 仕事の割当について述べた次の文章のうち，適切でないものを（１）～（４）の中から１つ選びなさい。
（１） 自分の課の成績を上げるためなら，仕事ができる人に新規案件を集中させ他のメンバーのことは考慮しない運営もやむを得ない。
（２） 前任者からの引継ぎは書面が基本だが，それに頼りすぎることなく，申送事
項を口頭で教えてもらう時間を極力確保すべきである。
（３） 新たに課を率いる立場になった場合，一定期間，従来のままの担当で業務がどう流れるのかを自分の目で確認し，そのうえで 1 人ひとりのメンバーと面談して，書類で前任課長から引継ぎを受けた内容と担当者から聞いた内容のズレを確認するのが基本である。
（４） 業務分担の変更は必ずしも良い方向に出るとは限らず，変更したためにかえって業務運営の効率が悪くなる可能性もあると考えなければならない。
［問 17 ］ 部下の進捗管理について述べた次の文章のうち，適切でないものがいく
正解（1）
正解率 97.2％
つあるか，
（１）
～
（４）
の中から選びなさい。
Ａ．業績目標の数値を策定する作業は，メンバーを参加させるより課長が 1 人で行ったほうが効率は良いが，手間をかけてでもメンバーを数値策定作業に参加
解 説させることが望ましい。
Ｂ．メンバー個人の自己啓発状況のフォローアップは，営業店の業績目標の達成に（1）極端な能力差があったとしても1 人に新規案件を集中させるような運営はどこかで無理は直ちに結びつかないため，遂行すべき職務ではない。
Ｃ．現代は不確実性が高いため，メンバーの得手不得手に関係なく，全員があらゆが生じる。よって適切でない。テキスト
2,P10-13，「●支店長の考えと異なった運営をする分野の知見が高まるよう一律に道筋を立てることが求められる。
ると止められることも」参照。
Ｄ．課長は，常に複数の進行中の案件を管理しなければならないため，極めて軽い（2）適切である。テキスト
2,P13-15，「●引継ぎは書面だけでなく口頭でも行うことが重要」
案件であれば部下にすべての裁量を与え，一切関与しないことも許容される。
（１） １つ参照。
（２） ２つ（3）適切である。テキスト
2,P13-15，「●引継ぎは書面だけでなく口頭でも行うことが重要」（３） ３つ参照。
（４） ４つ（すべて適切でない）（4）適切である。テキスト 2,P13-15，「●引継ぎは書面だけでなく口頭でも行うことが重要」
参照。
以上のことより，適切でないものは（1）であり，（1）が本問の正解である。

農林中金アカデミー（8）− 16 −

（２） 前任者からの引継ぎは書面が基本だが，それに頼りすぎることなく，申送事
項を口頭で教えてもらう時間を極力確保すべきである。
第 53 回（３） 新たに課を率いる立場になった場合，一定期間，従来のままの担当で業務がどう流れるのかを自分の目で確認し，そのうえで 1 人ひとりのメンバーと面談して，書類で前任課長から引継ぎを受けた内容と担当者から聞いた内容のズレを確認するのが基本である。
部 下 の 進 捗 管 理（４） 業務分担の変更は必ずしも良い方向に出るとは限らず，変更したためにかえって業務運営の効率が悪くなる可能性もあると考えなければならない。

信用事業管理者［問 17 ］ 部下の進捗管理について述べた次の文章のうち，適切でないものがいく
つあるか，
（１）
～
（４）
の中から選びなさい。
Ａ．業績目標の数値を策定する作業は，メンバーを参加させるより課長が 1 人で行ったほうが効率は良いが，手間をかけてでもメンバーを数値策定作業に参加させることが望ましい。
Ｂ．メンバー個人の自己啓発状況のフォローアップは，営業店の業績目標の達成には直ちに結びつかないため，遂行すべき職務ではない。
Ｃ．現代は不確実性が高いため，メンバーの得手不得手に関係なく，全員があらゆる分野の知見が高まるよう一律に道筋を立てることが求められる。
Ｄ．課長は，常に複数の進行中の案件を管理しなければならないため，極めて軽い案件であれば部下にすべての裁量を与え，一切関与しないことも許容される。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切でない）

正解（3）

正解率

解

51.4％

説

Ａ．適切である。テキスト 2,P20-21，「●業績目標を設定する際にはメンバー全員を参加させよう」参照。
Ｂ．営業店の業績目標の達成には直ちに結びつかないとしても，メンバー個人の自己啓発状
況のフォローアップも，課長の重要な職務の 1 つである。よって適切でない。テキスト
農林中金アカデミー（8）
2,P21-23，「●コンプライアンスは朝礼などで徹底する必要がある」参照。

Ｃ．メンバーの性格や能力を把握して，早い時期に得意分野と不得意分野を見極め，得意分
野をより深く身につけさせたほうがよい人材，ある時期まではすべての分野を身につけさせたい人材など，色分けをしてあげることも必要である。よって適切でない。テキスト
2,P21-23，「●コンプライアンスは朝礼などで徹底する必要がある」参照。
Ｄ．どんな軽い案件でも「担当者しか知らない」という事態は問題であり，必ず課を統括する自身が関与する必要がある。よって適切でない。テキスト 2,P24-26，「●ミーティングは必ず行いメンバーに参加意識を持たせる」参照。
以上のことより，適切でないものはＢ．とＣ．とＤ．の 3 つであり，（3）が本問の正解である。

− 17 −

第 53 回信用事業管理者

部 下 の 労 務 管 理［問 18 ］ 部下の労務管理について述べた次の文章のうち，適切でないものがいく
つあるか，
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
Ａ．法令は大きく公法と私法の２種類に分けられ，労務管理で重要な労働基準法は公法に該当する。
Ｂ．労働基準法の規定に基づいて，企業と従業員代表が労働条件について合意したことを記録する文書を定款という。
Ｃ．労働基準法では，労働時間は「１日８時間，１週間に 40 時間以内」，法定休日
は「２週間で２日の休日か，４週間を通して８日以上の休日を設ける」と定められている。
Ｄ．就業規則は，労働基準法や 36 協定などで定められた枠の中で，金融機関が行職員の同意を得て労働条件や服務規律を定めた決まりごとである。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切でない）［問 19 ］ 部下の人事考課について述べた次の文章のうち，適切でないものを
（１）
正解（2）
正解率 52.0％～（４）の中から１つ選びなさい。
（１） 人事考課は一般的に，対象者の「業績評価」「情意評価」「能力評価」の３つの評価で構成される。
解 説（２） 客観的基準を明確にし事実・実績のみに基づいて考課することは，メンバー
や支店長から見て信頼感を持てるスタンスとはいえない。
Ａ．適切である。テキスト
2,P29-31，「労務関連の法令等の理解」参照。
（３） 目標の擦り合わせでは，業績目標だけでなく，知識習得や資格取得などの自己啓発目標を設定し，その期待水準と難易度も検証すべきである。
Ｂ．労働基準法の規定に基づいて，企業と従業員代表が労働条件について合意したことを記（４） 人事考課を行う際には，「人事考課」と「人間の評価」を区別して考える必録する文書は 36 協定（さぶろくきょうてい）である。よって適切でない。テキスト 2,P29-31，
要がある。
「労務関連の法令等の理解」参照。

Ｃ．法定休日は「毎週 1 日の休日か，4 週間を通して 4 日以上の休日を設ける」とされている。
よって適切でない。テキスト 2,P29-31，「労務関連の法令等の理解」参照。
Ｄ．適切である。テキスト 2,P29-31，「労務関連の法令等の理解」参照。
以上のことより，適切でないものはＢ．とＣの 2 つであり，（2）が本問の正解である。

（9）− 18 −

農林中金アカデミー

は「２週間で２日の休日か，４週間を通して８日以上の休日を設ける」と定められている。
第 53 回Ｄ．就業規則は，労働基準法や 36 協定などで定められた枠の中で，金融機関が行職員の同意を得て労働条件や服務規律を定めた決まりごとである。
（１） １つ（２） ２つ部 下 の 人 事 考 課（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切でない）

信用事業管理者［問 19 ］ 部下の人事考課について述べた次の文章のうち，適切でないものを
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
（１） 人事考課は一般的に，対象者の「業績評価」「情意評価」「能力評価」の３つの評価で構成される。
（２） 客観的基準を明確にし事実・実績のみに基づいて考課することは，メンバー
や支店長から見て信頼感を持てるスタンスとはいえない。
（３） 目標の擦り合わせでは，業績目標だけでなく，知識習得や資格取得などの自己啓発目標を設定し，その期待水準と難易度も検証すべきである。
（４） 人事考課を行う際には，「人事考課」と「人間の評価」を区別して考える必
要がある。

正解（2）

正解率

49.9％

解

説

（1）適切である。テキスト 2,P37-38，「●日頃から人事考課の目線でメンバーの仕事を見よう」
参照。
（2）事実・実績のみに基づいて考課することは，メンバーが納得でき，支店長から見て信頼感を持てるスタンスである。よって適切でない。テキスト 2,P37-38，「●日頃から人事考課の目線でメンバーの仕事を見よう」参照。
（3）適切である。テキスト 2,P38-39，「業績評価」参照。
（9）

農林中金アカデミー（4）適切である。テキスト 2,P43，「●人事考課のルールと基準をしっかり守ることが重要」
参照。
以上のことより，適切でないものは（2）であり，（2）が本問の正解である。

− 19 −

第 53 回信用事業管理者

部 下 の 指 導 ・ 育 成［問 20 ］ 部下の指導・育成について述べた次の文章のうち，適切なものがいくつ
あるか，
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
Ａ．若手行職員が基本的な職務態度を身につけるためには，朝礼，夕礼，週次のミーティングなどで，課のメンバー全員に対する指示の徹底や意思統一を図る
機会を設けることが効果的である。
Ｂ．管理者は，メンバーを育てる視点から行職員の適性を自分なりに把握することが重要である。
Ｃ．営業店の業績目標達成に取り組むには，金融機関全体の事業計画や収益目標と，その背景にある考え方を理解する必要があり，朝礼や週次，月次の会議などの際に繰り返し説明していくことが重要である。
Ｄ．複数の案件の中で重要性や緊急性などをもとに順序をつけ，要領良く処理していく技術は，マニュアル本やウェブサイトを利用することで最も効率良く身につく。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切である）［問 21 ］ コンプライアンスの基礎について述べた次の文章のうち，適切でないも正解（3）
正解率 76.9％
のを
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
（１） コンプライアンス上のリスクがある案件については報告を行うようにすれば自分だけで判断してもよい。
解 説（２） コンプライアンスに違反した場合，当該人および管理者は責任を負う。
（３） 金融機関のコンプライアンス体制の総責任者は，金融機関の経営体制と同じ
Ａ．適切である。
テキスト 2,P48-49，「●ミーティングでは若手行職員に司会を任せよう」参照。
く頭取や社長，理事長などが務める。
（４） コンプライアンスの基本部分は日次，週次のミーティングなどで徹底し，メＢ．適切である。テキスト
2,P50-51，「●部下の行動を観察し適性を把握しておこう」参照。
ンバーが行動する際に脳裏に浮かぶようにしておくのが理想である。
Ｃ．適切である。テキスト 2,P44-47，「●業務習得プログラムを踏まえて担当させる業務を考える」参照。
Ｄ．複数の案件の中で重要性や緊急性などをもとに順序をつけ，要領良く処理していく技術
は，良い上司から指導を受けた方が早く効率的に身につく。よって適切でない。テキスト
2,P47-48，「●若手を指導できるかどうかで営業店の実績が変わってくる」参照。
以上のことより，適切なものはＡ．とＢ．とＣ．の 3 つであり，（3）が本問の正解である。

農林中金アカデミー（ 10 ）− 20 −

際に繰り返し説明していくことが重要である。
Ｄ．複数の案件の中で重要性や緊急性などをもとに順序をつけ，要領良く処理して第 53 回いく技術は，マニュアル本やウェブサイトを利用することで最も効率良く身につく。
（１） １つ（２） ２つコンプライアンスの基礎（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切である）

信用事業管理者［問 21 ］ コンプライアンスの基礎について述べた次の文章のうち，適切でないも
のを
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
（１） コンプライアンス上のリスクがある案件については報告を行うようにすれば自分だけで判断してもよい。
（２） コンプライアンスに違反した場合，当該人および管理者は責任を負う。
（３） 金融機関のコンプライアンス体制の総責任者は，金融機関の経営体制と同じ
く頭取や社長，理事長などが務める。
（４） コンプライアンスの基本部分は日次，週次のミーティングなどで徹底し，メンバーが行動する際に脳裏に浮かぶようにしておくのが理想である。

正解（1）

正解率

解

98.5％

説

（1）報告・連絡・相談を密にし，自分だけで判断しないことはコンプライアンスの基本事項である。よって適切でない。テキスト 2,P53-54，「●すべての行職員にコンプライアンスの基礎事項を覚えてもらおう」参照。
（2）適切である。テキスト 2,P53-54，「●すべての行職員にコンプライアンスの基礎事項を覚えてもらおう」参照。
農林中金アカデミー（ 10 ）（3）適切である。テキスト 2,P53-54，「●すべての行職員にコンプライアンスの基礎事項を覚えてもらおう」参照。
（4）適切である。テキスト 2,P53-54，「●すべての行職員にコンプライアンスの基礎事項を覚えてもらおう」参照。
以上のことより，適切でないものは（1）であり，（1）が本問の正解である。

− 21 −

第 53 回信用事業管理者

コンプライアンスの徹底［問 22 ］ コンプライアンスの徹底について述べた次の文章のうち，適切でないものがいくつあるか，（１）～（４）の中から１つ選びなさい。
Ａ．個人情報の取得時に利用目的の特定を部下に指示したり，個人情報の漏洩・紛失を防ぐために安全管理措置を講じたりすることは，管理者が留意すべき点である。
Ｂ．取引時確認義務の根拠は「犯罪による収益の移転防止に関する法律（犯罪収益移転防止法）」であり，管理者は当該法令についてきちんと説明できるようにしておく。
Ｃ．自行庫での ADR の紛争事案の資料は，本部の担当部署から支店長や課長あてに配布され，営業店でも周知徹底が義務づけられるため，手間がかかってもメンバー全員に内容を周知徹底するべきである。
Ｄ．金融機関の強い立場を利用して，お客様の要望とは異なる形での融資利率の引き上げ，投資信託や保険の強引なセールスをすることは，不正競争防止法（優越的地位の濫用）で禁じられている。
（１） ゼロ（すべて適切である）（２） １つ（３） ２つ（４） ３つ［問 23 ］ ハラスメントについて述べた次の文章のうち，適切でないものがいくつ
正解（2）
正解率 40.7％
あるか，
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
Ａ．若手職員にあだ名をつけたことがハラスメントとして事案化したケースがある。
Ｂ．大企業ではハラスメント対策が法律で義務化されているが，中小企業について
解 説
は義務化されていない。
Ｃ．叱るときは言いたいことをあらかじめ整理して，手短に，わかりやすく伝える
Ａ．適切である。テキスト
2,P54-56，「情報管理の徹底」参照。
ことが理想的である。
Ｄ．同僚が見ている前で叱るのは避け，別室に呼ぶなど，個別に面談の場を設ける
Ｂ．適切である。テキスト
2,P56，「取引時確認の徹底」参照。
ことが重要である。
Ｃ．適切である。テキスト 2,P56-57，「商品説明義務の徹底」参照。
（１） ゼロ（すべて適切である）
Ｄ．金融機関の強い立場を利用して，お客様の要望とは異なる形での融資利率の引き上げ，（２） １つ（３） ２つ投資信託や保険の強引なセールスをすることは優越的地位の濫用で禁じられているが，そ（４） ３つの根拠は独占禁止法である。よって適切でない。テキスト 2,P58-59，「優越的地位の濫用の防止」参照。
以上のことより，適切でないものはＤ．の 1 つであり，（2）が本問の正解である。

（ 11 ）− 22 −

農林中金アカデミー

ンバー全員に内容を周知徹底するべきである。
Ｄ．金融機関の強い立場を利用して，お客様の要望とは異なる形での融資利率の引第 53 回
き上げ，投資信託や保険の強引なセールスをすることは，不正競争防止法（優越的地位の濫用）で禁じられている。
（１） ゼロ（すべて適切である）（２） １つハ ラ ス メ ン ト（３） ２つ（４） ３つ信用事業管理者［問 23 ］ ハラスメントについて述べた次の文章のうち，適切でないものがいくつ
あるか，
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
Ａ．若手職員にあだ名をつけたことがハラスメントとして事案化したケースがある。
Ｂ．大企業ではハラスメント対策が法律で義務化されているが，中小企業については義務化されていない。
Ｃ．叱るときは言いたいことをあらかじめ整理して，手短に，わかりやすく伝える
ことが理想的である。
Ｄ．同僚が見ている前で叱るのは避け，別室に呼ぶなど，個別に面談の場を設けることが重要である。
（１） ゼロ（すべて適切である）（２） １つ（３） ２つ（４） ３つ

正解（2）

正解率

解

87.2％

説

Ａ．適切である。テキスト 2,P61-62，「●多様化するハラスメントの実態」参照。
農林中金アカデミー（ 11 ）
Ｂ．ハラスメント対策は大企業で先行して義務化されたが，2022
年からは中小企業も法律で義務化されている。よって適切でない。テキスト 2,P61，「●ハラスメントはコンプライン
ス違反で厳罰化へ」参照。
Ｃ．適切である。テキスト 2,P62-64，「●「かりてきたねこ」で部下を叱る」参照。
Ｄ．適切である。テキスト 2,P62-64，「●「かりてきたねこ」で部下を叱る」参照。
以上のことより，適切でないものはＢ．の 1 つであり，（2）が本問の正解である。

− 23 −

第 53 回信用事業管理者

事 務 手 続 上 の 留 意 点［問 24 ］ 事務手続上の留意点について述べた次の文章のうち，適切なものがいく
つあるか，
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
Ａ．事務ミスが発生したら，管理者はミスをした人間を叱り，反省させることを最優先に考えなければならない。
Ｂ．管理者は，大きな負荷になるとわかっていても，本部から通達や連絡文書を受けたときは本部担当者や経営陣の考え方を確認し，それを店内に徹底し，意識の共有化を図るべきである。
Ｃ．管理者は，取引を通じて取得した情報は 3 日以内にチェックし，保管すべきではない情報は速やかにシュレッダーなどで破棄し，保管すべき情報は，定められたルールに従って記録し，施錠できる場所に収納しなければならない。
Ｄ． 事務ミスへの対応として，「同様のミスを絶対再発させない」というスローガンによる精神論が現在も主流になっている。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切である）［問 25 ］ 口座開設時の注意点について述べた次の文章のうち，適切でないものを正解（1）
正解率 59.7％（１）～（４）の中から１つ選びなさい。
（１） マネー・ローンダリングやテロ資金供与を防止するための対策の一環として預金口座の開設といった取引の開始時や大口現金の受払取引等の際には，お客
解 説様本人の「氏名，住居および生年月日等」を所定の公的書類によって確認することを含む取引時確認が義務づけられている。
Ａ．ミスをした人間を叱責し，反省させるだけでは根本的な改善にはならず，半年や
1 年な（２） 反社会的勢力の関係者への対応については非常にデリケートな問題であり，かつ危険性が伴う懸念もあるため，部下に任せず管理者が対応する必要がある。
どいくつかのスパンで，課全体で意見を出し合いながら改善を続けていく取組みが必要で（３） 居住地も勤務先もエリア外の遠隔地であり，口座開設の理由もはっきりしなある。よって適切でない。テキスト 2,P68-69，「①事務ミスへの対応」参照。
いようであれば，たとえ本人確認ができたとしても口座開設は拒絶すべきある。
Ｂ．適切である。テキスト
2,P69，「②部下への連絡の徹底」参照。
（４） 預金口座にマイナンバーが付番され，預金口座とその名義人のマイナンバーのヒモづけが義務化されている。
Ｃ．管理者は，取引を通じて取得した情報を「その日のうちに」チェックし，保管すべきではない情報は速やかにシュレッダーなどで破棄し，保管すべき情報は，定められたルールに従って記録し，施錠できる場所に収納しなければならない。よって適切でない。テキス
ト 2,P70-71，「④情報管理の徹底」参照。
Ｄ．かつての金融機関では「同様のミスを絶対再発させない」というスローガンも見られたが，最近ではリスク管理の視点から「ミスが発生する確率」「発生によるリスク量の把握」
といった，より現実的な考え方が主流になっている。よって適切でない。テキスト 2,P68-69，「①事務ミスへの対応」参照。
以上のことより，適切なものはＢ．の 1 つであり，（1）が本問の正解である。
農林中金アカデミー（ 12 ）− 24 −

はない情報は速やかにシュレッダーなどで破棄し，保管すべき情報は，定められたルールに従って記録し，施錠できる場所に収納しなければならない。
第 53 回
Ｄ． 事務ミスへの対応として，「同様のミスを絶対再発させない」というスローガンによる精神論が現在も主流になっている。
（１） １つ（２） ２つ口 座 開 設 時 の 注 意 点（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切である）

信用事業管理者［問 25 ］ 口座開設時の注意点について述べた次の文章のうち，適切でないものを
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
（１） マネー・ローンダリングやテロ資金供与を防止するための対策の一環として預金口座の開設といった取引の開始時や大口現金の受払取引等の際には，お客様本人の「氏名，住居および生年月日等」を所定の公的書類によって確認することを含む取引時確認が義務づけられている。
（２） 反社会的勢力の関係者への対応については非常にデリケートな問題であり，かつ危険性が伴う懸念もあるため，部下に任せず管理者が対応する必要がある。
（３） 居住地も勤務先もエリア外の遠隔地であり，口座開設の理由もはっきりしな
いようであれば，たとえ本人確認ができたとしても口座開設は拒絶すべきある。
（４） 預金口座にマイナンバーが付番され，預金口座とその名義人のマイナンバーのヒモづけが義務化されている。

正解（4）

正解率

解

96.8％

説

（1）適切である。テキスト 2,P72，「①口座開設」参照。
（2）適切である。テキスト 2,P72-73，「①反社会的勢力関係者の口座開設申込」参照。
（3）適切である。テキスト 2,P73，「②遠隔地居住者の口座開設申込」参照。
（4）預金口座とその名義人のマイナンバーのヒモづけについて，
現状の義務化は見送られた。
農林中金アカデミー（ 12 ）
将来的には付番が義務化される可能性があるため注意が必要である。よって適切でない。
テキスト 2,P74，「④預金口座へのマイナンバー付番」参照。
以上のことより，適切でないものは（4）であり，（4）が本問の正解である。

− 25 −

第 53 回信用事業管理者

払戻しにおける留意事項［問 26 ］ 払戻しにおける留意事項について述べた次の文章のうち，適切でないものがいくつあるか，（１）～（４）の中から１つ選びなさい。
Ａ．50 万円を超える大口の現金取引等を行うにあたっては，犯罪収益移転防止法に基づき取引時確認（氏名，住居および生年月日等，職業や取引を行う目的等）を行う必要がある。
Ｂ．預金者が多額の現金での払戻しを希望した場合，取引時確認の手続きを経て，払戻しの目的に妥当性がある場合は，現金以外の支払方法（振込，自己宛小切
手など）への変更を促す必要はない。
Ｃ．預金名義人以外による預金の払戻しの場合，直系親族間（親子，夫婦）
であれば信頼に足るので，窓口での取引はスピード感を持って円滑に進めることが望ましい。
Ｄ．通帳発行口座において，通帳の提示がないのに預金を払い戻す便宜払いは預金者・取引先との確固たる信頼関係と厳正な本人確認を前提としており，金融機関としての注意義務が通常の取引よりも重くなると考えられるため，管理者には慎重な対応が求められる。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切でない）［問 27 ］ 高齢者名義の預金への対応について述べた次の文章のうち，適切なもの
正解（3）
正解率 80.5％がいくつあるか，（１）～（４）の中から１つ選びなさい。
Ａ．預金者の息子から「父は認知症のため来店しても払戻しはしないでほしい」と申出があった場合，まずは預金者が制限能力者の登記を受けているかどうか確
解 説認する。
Ｂ．預金者の娘が来店し「認知症の父親名義の預金を払い戻したい」と申出があっ
Ａ．50 万円ではなく200 万円を超える大口の現金取引等を行うにあたっては，犯罪収益移転た場合，払戻請求額が小額であれば，娘が預金者の家族であることを証明する
公的書類を提出してもらうことで，預金者に確認することなく払戻しを行う。
防止法に基づき取引時確認（氏名，住居および生年月日等に加え，職業や取引を行う目的
Ｃ．来店した預金者の息子から「認知症の父親名義の預金を払い戻したい」と申出等も確認する）を行う必要がある。よって適切でない。テキスト
2,P78-79，「④預金者本があった場合，払戻請求額が高額であれば，医師からの説明および病院の診断
人による多額の払戻し」参照。
書等により，預金者が本当に意思能力がないことを確認してすぐに払戻しに応Ｂ．現金による多額の払戻しの目的に妥当性があったとしても，強盗の被害に遭うなど防犯じる。
上の観点から振込みや自己宛小切手などほかの支払方法への変更を促すことも大切であＤ．施設関係者から「預金者に頼まれて払戻しに来た」と申出があった場合，受ける。よって適切でない。テキスト
2,P78-79，「④預金者本人による多額の払戻し」参照。
入れることなく断る。
Ｃ．預金名義人以外による預金の払戻しに関するトラブルの多くは，親子間，夫婦間等の直（１） ゼロ（すべて適切でない）
系親族間のケースと入院または施設に入所している高齢者との取引において多く発生して（２） １つ（３） ２ついる。管理者は，窓口でこれらの取引について担当者に注意喚起するとともに，発生した（４） ３つ場合は慎重に取り扱う姿勢が求められる。よって適切でない。テキスト
2,P79-80，「⑤口座名義人の妻など親族による払戻し」参照。
Ｄ．適切である。テキスト 2,P80-82，「⑥通帳を持参していないお客様への払戻し」参照。
（ 13 ）

農林中金アカデミー

以上のことより，適切でないものはＡ．とＢ．とＣ．の 3 つであり，（3）が本問の正解である。
− 26 −

Ｄ．通帳発行口座において，通帳の提示がないのに預金を払い戻す便宜払いは預金者・取引先との確固たる信頼関係と厳正な本人確認を前提としており，金融機第 53 回関としての注意義務が通常の取引よりも重くなると考えられるため，管理者には慎重な対応が求められる。
（１） １つ（２） ２つ高齢者名義の預金への対応（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切でない）

信用事業管理者［問 27 ］ 高齢者名義の預金への対応について述べた次の文章のうち，適切なもの
がいくつあるか，（１）～（４）の中から１つ選びなさい。
Ａ．預金者の息子から「父は認知症のため来店しても払戻しはしないでほしい」と申出があった場合，まずは預金者が制限能力者の登記を受けているかどうか確認する。
Ｂ．預金者の娘が来店し「認知症の父親名義の預金を払い戻したい」と申出があった場合，払戻請求額が小額であれば，娘が預金者の家族であることを証明する
公的書類を提出してもらうことで，預金者に確認することなく払戻しを行う。
Ｃ．来店した預金者の息子から「認知症の父親名義の預金を払い戻したい」と申出があった場合，払戻請求額が高額であれば，医師からの説明および病院の診断書等により，預金者が本当に意思能力がないことを確認してすぐに払戻しに応じる。
Ｄ．施設関係者から「預金者に頼まれて払戻しに来た」と申出があった場合，受け入れることなく断る。
（１） ゼロ（すべて適切でない）（２） １つ（３） ２つ（４） ３つ

正解（2）

正解率

58.2％

（ 13 ）

解

農林中金アカデミー

説

Ａ．適切である。テキスト 2,P82-83，「ケース①預金者の息子から「父は認知症のため来店しても払戻しはしないでほしい」と申出があった」参照。
Ｂ．認知症であることが嘘の可能性も考慮し，預金者に電話で事実関係の確認を行う。よって適切でない。テキスト 2,P83-84，「①払戻請求額が日常生活で使う程度の金額（小額）の場合」参照。
Ｃ．預金者の子が高額な払戻しを請求してきた場合，原則として成年後見制度等の手続きを取るよう依頼し，即時の払戻しには応じないことが基本である。よって適切でない。テキスト 2,P84，「③払戻請求額が高額の場合」参照。
Ｄ．入院先の病院などに出向いて払戻請求書に署名捺印をもらい，現金を後刻届けるのが無難である。ただし急を要する場合には，来店者の行為が預金者の意思に基づくものであり，
後日トラブルにならないことを管理者自身が確認し，払戻しに応じているのが現実的な対応である。よって適切でない。テキスト 2,P84-85，「ケース③ 施設関係者から「預金者に頼まれて払戻しに来た」と言われた」参照。
以上のことより，適切なものはＡ．の 1 つであり，（2）が本問の正解である。
− 27 −

第 53 回信用事業管理者

振 込 み の 取 消 し［問 28 ］ 振込みの取消しについて述べた次の文章のうち，適切でないものがいく
つあるか，
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
Ａ．内国為替取引において仕向金融機関に認められている「組戻し」とは，発信した電文について全銀システム加盟銀行の錯誤により全内容を取り消すことをいう。
Ｂ．仕向金融機関が振込通知を発信していない段階で振込みを取り消す場合は，被仕向金融機関に振込金の返還を要請する。
Ｃ．振込通知は発信したが受取人口座への入金記帳は未了の段階で振込依頼人が振込みを取り消す場合は，取消しを依頼し振込金を返還してもらい委任契約を解除する。
Ｄ．振込依頼人が振込みを取り消す場合は，実務においては，振込依頼人が受取人に請求して返還を受ける代わりに，被仕向金融機関から受取人に連絡し，受取人の承諾が得られたときに組戻しに応じている。
（１） ゼロ（すべて適切である）（２） １つ（３） ２つ（４） ３つ［問 29 ］ 融資可否の判断，自店における融資先の査定について述べた次の文章の正解（4）
正解率 30.4％
うち，適切なものがいくつあるか，
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
Ａ．金融庁の監督指針が改正され，2023 年４月から金融機関の融資で経営者が個人で背負う経営者保証が実質的に制限されることになった。
解 説
Ｂ．ほとんどの中小・零細企業は，法人と経営者が明確に分離された経営体制になっているため，管理者は経営者保証に関するガイドラインに則り，保証を取Ａ．仕向金融機関に認められているのは「電文（為替通知）の取消し」である。よって適切り受けないようにする。
Ｃ．管理者は，融資案件の謝絶を行うときは，謝絶に至った理由を包み隠さず説明でない。テキスト
2,P89，「⑩振込みの取消し」参照。
することが誠実な対応であり，取引先からのクレーム防止につながる。
Ｂ．仕向金融機関が振込通知を発信していない段階で振込みを取り消す場合は，まだ振込処
Ｄ．自店における融資先の査定は，査定の基準のぶれを抑えるために管理者が１人
理が終了していないので，振込資金を返還して委任契約を解除する。よって適切でない。
で行うことが望ましい。
（１）
１つ 「①仕向金融機関が振込通知を発信していない段階」参照。
テキスト 2,P89，（２） ２つＣ．振込通知は発信したが受取人口座への入金記帳は未了の段階で振込みを取り消す場合は，（３） ３つ被仕向金融機関に組戻しを依頼し，振込金の返還を要請する。よって適切でない。テキス（４） ４つ（すべて適切である）

ト 2,P89-90，「②振込通知は発信したが受取人口座への入金記帳は未了の段階」参照。
Ｄ．適切である。テキスト 2,P90-91，「③被仕向金融機関の受取人口座への入金記帳が完了した段階」参照。
以上のことより，適切でないものはＡ．とＢ．とＣ．の 3 つであり，（4）が本問の正解である。
農林中金アカデミー（ 14 ）− 28 −

除する。
Ｄ．振込依頼人が振込みを取り消す場合は，実務においては，振込依頼人が受取人
第 53 回に請求して返還を受ける代わりに，被仕向金融機関から受取人に連絡し，受取人の承諾が得られたときに組戻しに応じている。
（１） ゼロ（すべて適切である）（２） １つ
融資可否の判断，自店における融資先の査定（３） ２つ（４） ３つ信用事業管理者［問 29 ］ 融資可否の判断，自店における融資先の査定について述べた次の文章のうち，適切なものがいくつあるか，
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
Ａ．金融庁の監督指針が改正され，2023 年４月から金融機関の融資で経営者が個人で背負う経営者保証が実質的に制限されることになった。
Ｂ．ほとんどの中小・零細企業は，法人と経営者が明確に分離された経営体制になっているため，管理者は経営者保証に関するガイドラインに則り，保証を取り受けないようにする。
Ｃ．管理者は，融資案件の謝絶を行うときは，謝絶に至った理由を包み隠さず説明することが誠実な対応であり，取引先からのクレーム防止につながる。
Ｄ．自店における融資先の査定は，査定の基準のぶれを抑えるために管理者が１人で行うことが望ましい。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切である）

正解（1）

正解率

解

63.4％

説

Ａ．適切である。テキスト
2,P92-93，「①融資可否の判断」参照。
農林中金アカデミー（ 14 ）
Ｂ．ほとんどの中小・零細企業の場合，法人と経営者が明確に分離された経営体制にはなっておらず，経営者と実際に話をして，指導力や経営力，知識，技術などを推測し，自行庫において情報を共有することが重要である。よって適切でない。テキスト 2,P92-93，「①融資可否の判断」参照。
Ｃ．謝絶理由を誠実に説明するといっても，伝えてよい事項といけない事項があり，そうした判断は管理者が責任を持って下す必要がある。よって適切でない。テキスト 2,P93-94，「②
謝絶時の説明」参照。
Ｄ．1 人で黙々とチェックするのではなく，全員で自店の資産全体の分析，問題点と今後のあるべき方向性についての議論を繰り返し，営業店全体の重要な情報として，蓄積していくことが最も大切である。テキスト 2,P95-96，「③自店における融資先の査定」参照。
以上のことより，適切なものはＡ．の 1 つであり，（1）が本問の正解である。

− 29 −

第 53 回信用事業管理者

融資先のモニタリング，業績悪化先への対応［問 30 ］ 融資先のモニタリングや業績悪化先への対応について述べた次の文章のうち，適切でないものを
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
（１） 課長は，メンバーが融資先の営業所や工場を訪問して実態を把握しようとしていたら，業務効率の観点から，訪問は１回限りにするよう指示すべきである。
（２） 稟議を書いて融資を実行するというルーティン作業から一歩踏み出し，財務分析からは見えてこない実態を把握するには，課長が主導権を握り融資先を訪問しなければならない。
（３） 事業継続に対する深刻な懸念があり，事業の再建に努める取引先を若手行職員が担当している場合，状況をにらみつつ，担当を管理者に交代するのが原則である。
（４） 再建が困難で，高度に専門性のある事案の場合は，営業店の守備範囲を超える事項と理解し，早めに本部の専門部署や専門家につなぐべきである。
［問 31 ］ 販売ルールの遵守の確認，高齢のお客様へのセールスについて述べた次正解（1）
正解率 95.3％の文章のうち，適切なものの組み合わせを，
（１）
～
（４）
の中から１つ選びな
さい。
Ａ．預かり資産の業務で管理者が押さえておかなければならないポイントは，担当
解 説
者個人のスキルや販売方法の特徴を把握することであり，ルールを遵守した販売方法ができているか，管理者は常に監視しなければならない。
（1）課長は，メンバーが随時融資先の営業所や工場を訪問してより正確に実態を把握できる
Ｂ．担当者と同行訪問する際は，担当者が説明責任を果たせるだけの知識やスキ
ルをきちんと備えているか，リスクや商品の説明をしっかり行っているかをように，訪問しやすい雰囲気を作る必要がある。よって適切でない。テキスト
2,P96-97，「④
チェックする。
融資先のモニタリング」参照。
Ｃ．慎重に勧誘を行う必要がある高齢のお客様に勧誘留意商品を販売する場合，事（2）適切である。テキスト
2,P96-97，「④融資先のモニタリング」参照。
前承認後であれば当日の受注は原則許容される。
Ｄ．高齢のお客様へのセールスについては，本人にきちんと説明することはもちろ（3）適切である。テキスト
2,P98-99，「⑥業績悪化先への対応」参照。
んだが，可能な限り家族に対しても説明することが望ましい。
（4）適切である。テキスト
2,P98-99，「⑥業績悪化先への対応」参照。
（１） Ａ．とＣ．
以上のことより，適切でないものは（1）であり，（1）が本問の正解である。
（２） Ａ．とＤ．
（３） Ｂ．とＣ．
（４） Ｂ．とＤ．

（ 15 ）− 30 −

農林中金アカデミー

（２） 稟議を書いて融資を実行するというルーティン作業から一歩踏み出し，財務分析からは見えてこない実態を把握するには，課長が主導権を握り融資先を訪第 53 回問しなければならない。
（３） 事業継続に対する深刻な懸念があり，事業の再建に努める取引先を若手行職員が担当している場合，状況をにらみつつ，担当を管理者に交代するのが原則である。
販売ルールの遵守の確認，高齢のお客様へのセールス（４） 再建が困難で，高度に専門性のある事案の場合は，営業店の守備範囲を超える事項と理解し，早めに本部の専門部署や専門家につなぐべきである。

信用事業管理者［問 31 ］ 販売ルールの遵守の確認，高齢のお客様へのセールスについて述べた次の文章のうち，適切なものの組み合わせを，
（１）
～
（４）
の中から１つ選びな
さい。
Ａ．預かり資産の業務で管理者が押さえておかなければならないポイントは，担当者個人のスキルや販売方法の特徴を把握することであり，ルールを遵守した販売方法ができているか，管理者は常に監視しなければならない。
Ｂ．担当者と同行訪問する際は，担当者が説明責任を果たせるだけの知識やスキ
ルをきちんと備えているか，リスクや商品の説明をしっかり行っているかをチェックする。
Ｃ．慎重に勧誘を行う必要がある高齢のお客様に勧誘留意商品を販売する場合，事前承認後であれば当日の受注は原則許容される。
Ｄ．高齢のお客様へのセールスについては，本人にきちんと説明することはもちろんだが，可能な限り家族に対しても説明することが望ましい。
（１） Ａ．とＣ．
（２） Ａ．とＤ．
（３） Ｂ．とＣ．
（４） Ｂ．とＤ．

正解（4）

正解率

解

82.7％

説

Ａ．ルールを遵守した販売方法ができているか，常に監視しているのは現実的ではないため，確認には工夫が必要になる。よって適切でない。テキスト 2,P100，「①販売ルールの遵守の確認」参照。

（ 15 ）

農林中金アカデミー

Ｂ．適切である。テキスト 2,P100-101，「①預かり資産を勧誘する際に同行訪問する」参照。
Ｃ．日本証券業協会が 2013 年に策定した，高齢のお客様に金融商品を勧誘する際のルール
では，慎重に勧誘を行う必要があるお客様については，原則として当日の受注はせずに，翌日以降に役席者が受注を行うことになっている。よって適切でない。テキスト 2,P102-103，「②高齢のお客様へのセールス」参照。
Ｄ．適切である。テキスト 2,P102-103，「②高齢のお客様へのセールス」参照。
以上のことより，適切なものはＢ．とＤ．であり，（4）が本問の正解である。

− 31 −

第 53 回信用事業管理者

書類や面談記録，代筆の有無の確認［問 32 ］ 書類や面談記録，代筆の有無の確認について述べた次の文章のうち，適切でないものを（１）～（４）の中から１つ選びなさい。
（１） 書類の記入漏れや記入ミスなどの補完が即日できない場合，管理者が備忘録に記録しておいて，補完日等をいつにするか担当者と約束したうえで，補完状況を管理する。
（２） 担当者が作成した面談記録を適切にチェックするには，担当者の傾向を知り，以前の面談記録をそのまま流用した面談記録を発見した場合はきちんと指摘しなければならない。
（３） 書類が規定外に代筆されたものであった場合には，当然契約が成立しないだ
けでなく，悪意にとられてトラブルに発展するおそれもあるため，代筆が原則禁止であることを日頃から部下に指導することが欠かせない。
（４） 担当者が代筆をしていないか確認することも管理者の役割の１つだが，多くの時間を割くのは非効率のため，代筆が起こりやすい氏名・住所・金額などに限りチェックすべきである。
［問 33 ］ 営業店における業務の効率化について述べた次の文章のうち，適切でな正解（4）
正解率 97.2％
いものがいくつあるか，
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
Ａ． 日 本 に お い て は， 小 売 業 が 世 界 最 高 水 準 の 品 質 管 理 シ ス テ ム と し て QC
（ Quality Control ）という管理活動体系を根づかせ，現場からの改善活動の象解 説徴として QC サークルが発展した。
Ｂ．ほかの業種と比べて金融機関の営業店の管理者のメリットは，業務の多様化，（1）適切である。テキスト
2,P103-104，「③書類や面談記録の確認」参照。
コンプライアンスの強化を踏まえても，業務内容が複雑化しにくいため，業務を把握しやすいことだといえる。
（2）適切である。テキスト
2,P103-104，「③書類や面談記録の確認」参照。
Ｃ．前任者からの引継ぎにとらわれず，自分なりに工夫して能力を伸ばしていくこ（3）適切である。テキスト 2,P104-105，「④代筆の有無の確認」参照。
とが，営業店の効率化を進める原動力となる。
（4）担当者は，チェック項目などにつけるレ点や○印など，あまり深く考えずに，申込書等Ｄ．効率化委員会のような組織を大々的に立ち上げ，意見を集約して方針を決める
といったやり方は，目に見える効果を簡単に得やすく最も効果的である。
の一部だけを代筆してしまう可能性があるため，管理者はしっかりとチェックしなければ（１） １つならない。よって適切でない。テキスト
2,P104-105，「④代筆の有無の確認」参照。
（２） ２つ以上のことより，適切でないものは（4）であり，（4）が本問の正解である。
（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切でない）

農林中金アカデミー（ 16 ）− 32 −

以前の面談記録をそのまま流用した面談記録を発見した場合はきちんと指摘しなければならない。
第 53 回（３） 書類が規定外に代筆されたものであった場合には，当然契約が成立しないだ
けでなく，悪意にとられてトラブルに発展するおそれもあるため，代筆が原則禁止であることを日頃から部下に指導することが欠かせない。
（４） 担当者が代筆をしていないか確認することも管理者の役割の１つだが，多く営業店における業務の効率化の時間を割くのは非効率のため，代筆が起こりやすい氏名・住所・金額などに限りチェックすべきである。

信用事業管理者［問 33 ］ 営業店における業務の効率化について述べた次の文章のうち，適切でないものがいくつあるか，
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
Ａ． 日 本 に お い て は， 小 売 業 が 世 界 最 高 水 準 の 品 質 管 理 シ ス テ ム と し て QC
（ Quality Control ）という管理活動体系を根づかせ，現場からの改善活動の象徴として QC サークルが発展した。
Ｂ．ほかの業種と比べて金融機関の営業店の管理者のメリットは，業務の多様化，
コンプライアンスの強化を踏まえても，業務内容が複雑化しにくいため，業務を把握しやすいことだといえる。
Ｃ．前任者からの引継ぎにとらわれず，自分なりに工夫して能力を伸ばしていくことが，営業店の効率化を進める原動力となる。
Ｄ．効率化委員会のような組織を大々的に立ち上げ，意見を集約して方針を決める
といったやり方は，目に見える効果を簡単に得やすく最も効果的である。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切でない）

正解（3）

正解率

解

45.4％

説

Ａ．QC という管理活動体系を根づかせたのは，製造業である。よって適切でない。テキス
ト 2,P109，「●業務の効率化には部下の声をまとめる管理者の存在が不可欠」参照。
農林中金アカデミー（ 16 ）

Ｂ．金融機関の営業店の業務は多様化，複雑化する傾向にあり，管理者泣かせの職場形態ともいえる。とはいえ，ほかの業種と比べて，1 つひとつの営業店では，そこにいる全員の顔が見え，ある程度の性格も把握できることがメリットである。よって適切でない。テキスト 2,P109-110，「●業務の効率化には部下の声をまとめる管理者の存在が不可欠」参照。
Ｃ．適切である。テキスト 2,P110-111，「●立場の弱い人や普段目立たない人の意見を優先的にくみ上げる」参照。
Ｄ．効率化委員会のような組織を大々的に立ち上げ，意見を集約して方針を決めるといったやり方は，よほど上手く運営しない限り目に見える成果は認められず，最も効果的といえない。よって適切でない。テキスト 2,P110-111，「●立場の弱い人や普段目立たない人の意見を優先的にくみ上げる」参照。
以上のことより，適切でないものはＡ．とＢ．とＤ．の 3 つであり，（3）が本問の正解である。

− 33 −

第 53 回信用事業管理者

業務効率化のフレームワーク［問 34 ］ 業務効率化のフレームワークについて述べた次の文章のうち，適切なも
のを
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
（１） 管理者には組織の中心的存在として調整の役割が期待されているが，「横」の調整は部下に任せ，組織の階層を指す「縦」の調整だけに努めることが必要である。
（２） リーダーの役割とは，いわゆる補佐役のことで，支店長や副支店長の意向を受けその実現に努めることが役割になる。
（３）「なぜそうなるか」を繰り返すことにより，問題の原因を論理的に特定できるため，改善策を導きやすくなる。
（４） PDCA は，計画，実行，評価，改善のプロセスをいい，この一連の手順を一度だけ踏むことで，効果的・効率的な方法が得られると考えられている。
［問 35 ］ 支店長・副支店長になるために求められるスキルについて述べた次の文
正解（3）
正解率 76.7％
章のうち，適切なものがいくつあるか，
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
Ａ．金融機関に勤務する部下は，全員が支店長として営業店のマネジメントをすることを自己実現の欲求としているので，その自己実現を応援してあげるとよい。
解 説
Ｂ．ハーズバーグの調査結果によると，人は給与をたくさんもらえれば必ず満足するとされる。
（1）組織における管理者の最も重要な役割は縦と横の調整であり，縦だけが重要ということ
Ｃ．支店長には業績予算の達成，店舗内の融合，店舗に勤務する行職員のモチベー
ション・アップなどの重要な責任が課せられ，店舗内の融合の実現には，聞きはない。よって適切でない。テキスト
2.P114-116,「管理者の役割を認識」参照。
上手になることが有効である。
（2）リーダーの役割とは，組織が進むべき方向性をしっかりと示し，その方向に部下を仕向
Ｄ．副支店長には実務面での業務知識と部下の能力開発に関するスキルが求められ，けることである。支店長や副支店長の意向を受けその実現に努めることはフォロワーの役
このうち部下の能力開発については自己啓発，集合教育，職場教育の 3 つがある。
割である。よって適切でない。テキスト
2,P114-115「管理者の役割を認識」参照。
（１） １つ（3）適切である。応用問題。
（２） ２つ（4）PDCA（３）は一度ではなく「繰り返す」ことによって，より効率的・効果的な方法を考え，３つ（４） ４つ（すべて適切である）
次の計画に展開していくことになる。よって適切でない。テキスト
2,P116-117，「PDCA

サイクルの実施」参照。
以上のことより，適切なものは（3）であり，（3）が本問の正解である。

（ 17 ）− 34 −

農林中金アカデミー

の調整は部下に任せ，組織の階層を指す「縦」の調整だけに努めることが必要である。
第 53 回（２） リーダーの役割とは，いわゆる補佐役のことで，支店長や副支店長の意向を受けその実現に努めることが役割になる。
（３）「なぜそうなるか」を繰り返すことにより，問題の原因を論理的に特定できるため，改善策を導きやすくなる。
支店長・副支店長になるために求められるスキル（４） PDCA は，計画，実行，評価，改善のプロセスをいい，この一連の手順を一度だけ踏むことで，効果的・効率的な方法が得られると考えられている。

信用事業管理者［問 35 ］ 支店長・副支店長になるために求められるスキルについて述べた次の文章のうち，適切なものがいくつあるか，
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
Ａ．金融機関に勤務する部下は，全員が支店長として営業店のマネジメントをすることを自己実現の欲求としているので，その自己実現を応援してあげるとよい。
Ｂ．ハーズバーグの調査結果によると，人は給与をたくさんもらえれば必ず満足するとされる。
Ｃ．支店長には業績予算の達成，店舗内の融合，店舗に勤務する行職員のモチベー
ション・アップなどの重要な責任が課せられ，店舗内の融合の実現には，聞き上手になることが有効である。
Ｄ．副支店長には実務面での業務知識と部下の能力開発に関するスキルが求められ，このうち部下の能力開発については自己啓発，集合教育，職場教育の 3 つがある。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切である）

正解（2）

正解率

解

58.5％

説

Ａ．部下の欲求は 1 人ひとり異なり，一律に判断することはできない。全員が支店長として営業店のマネジメントをすることを欲求しているわけではない。よって適切でない。テキスト 2,P121-123，「②モチベーションとは何か理解する」参照。
Ｂ．ハーズバーグの調査結果によると，最も満足度が得られた要因は達成であり，人は達成
農林中金アカデミー（ 17 ）
感を得ることが満足感につながり，今後も物事を達成しようと仕事に精を出すようになる。

よって適切でない。テキスト 2,P123-125，「●給与が上がっただけでは動機づけは起きない」
参照。
Ｃ．適切である。テキスト 2,P128-130，「支店長に求められる個別のスキル」参照。
Ｄ．適切である。テキスト 2,P125-127，「副支店長に求められる個別のスキル」参照。
以上のことより，適切なものはＣ．とＤ．の 2 つであり，（2）が本問の正解である。

− 35 −

第 53 回信用事業管理者

職 場 環 境 の 向 上［問 36 ］ 職場環境の向上について述べた次の文章のうち，適切でないものを
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
（１） 労務管理の徹底は，部下の心身を健全に保ち，常にリフレッシュした状態で日々の業務に取り組むことにつながり，ひいては，効率的に役割や課題を果た
すことにも結びつく重要な要素である。
（２） 管理者は，物理的に会社が拘束する時間を必要最低限にし，業後，部下が心身を休め，翌日リフレッシュして業務に取り組める環境を整えることが重要である。
（３） オフィス環境の整備にあたっては上司が部下全員を必ずチェックする仕組みが必要である。
（４） 情報の保管方法を部下全員と共有し，即座に徹底させることがオフィスの環境整備において重要である。
［問 37 ］ 部下の状況を見極める方法について述べた次の文章のうち，適切なもの
正解（3）
正解率 85.0％がいくつあるか，（１）～（４）の中から１つ選びなさい。
Ａ．部下の様子をチェックする際の主な留意点は，①普段の様子を見極め，プライ
ベートなどで問題がないか確認する，②お客様との間でトラブル等が発生していないかチェックする，である。解 説
Ｂ．渉外担当者の部下の観察については，営業店を出る前は準備等が多忙で見極め（1）適切である。テキスト
3,P6，「1 職場の環境を良くして業務を効率化しよう」参照。
が難しいため観察を控え，帰店後のデスクワークをしているタイミングで注意
深く観察すべきである。
（2）適切である。テキスト
3,P7，「●部下の悩みを解決する体制作りが求められる」参照。
Ｃ．部下の観察のポイントとして，表情で判断できない場合は，動作や様子，声色，（3）オフィス環境の整備にあたっては，先輩と後輩でお互いにチェックさせるなど部下同士
声のボリュームなどを観察し異変がないか把握することが挙げられる。
で指導し合うような仕組みが必要である。上司が必ずチェックするとなると，部下の数だ
Ｄ．お客様との間で円滑なコミュニケーションが取れていれば，お客様と担当者の会話時間が増加するので，部下が長時間電話していても気にする必要はない。
け実施する業務が増えてしまい，自身の時間を確保することが難しくなる。よって適切で（１） １つない。テキスト「●オフィスの整理は部下同士でチェックさせるのがよい」参照。
（２） ２つ 3,P8-9，（4）適切である。テキスト
3,P8-9，「●オフィスの整理は部下同士でチェックさせるのがよい」（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切である）
参照。

以上のことより，適切でないものは（3）であり，（3）が本問の正解である。

農林中金アカデミー（ 18 ）− 36 −

すことにも結びつく重要な要素である。
（２） 管理者は，物理的に会社が拘束する時間を必要最低限にし，業後，部下が心第 53 回身を休め，翌日リフレッシュして業務に取り組める環境を整えることが重要である。
（３） オフィス環境の整備にあたっては上司が部下全員を必ずチェックする仕組みが必要である。 部下の状況を見極める方法（４） 情報の保管方法を部下全員と共有し，即座に徹底させることがオフィスの環境整備において重要である。

信用事業管理者［問 37 ］ 部下の状況を見極める方法について述べた次の文章のうち，適切なもの
がいくつあるか，（１）～（４）の中から１つ選びなさい。
Ａ．部下の様子をチェックする際の主な留意点は，①普段の様子を見極め，プライ
ベートなどで問題がないか確認する，②お客様との間でトラブル等が発生していないかチェックする，である。
Ｂ．渉外担当者の部下の観察については，営業店を出る前は準備等が多忙で見極めが難しいため観察を控え，帰店後のデスクワークをしているタイミングで注意
深く観察すべきである。
Ｃ．部下の観察のポイントとして，表情で判断できない場合は，動作や様子，声色，
声のボリュームなどを観察し異変がないか把握することが挙げられる。
Ｄ．お客様との間で円滑なコミュニケーションが取れていれば，お客様と担当者の会話時間が増加するので，部下が長時間電話していても気にする必要はない。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切である）

正解（2）

正解率

解

76.9％

説

Ａ．適切である。テキスト 3,P10，「2 部下の様子を観察して状況を見極めよう」参照。
Ｂ．営業店にいないことも多い渉外担当者は，営業店を出る前後の比較をするなどして観察するとよい。よって適切でない。テキスト 3,P11-13，「②お客様との間でトラブル等が発生していないかチェックする」参照。
農林中金アカデミー（ 18 ）

Ｃ．適切である。テキスト 3,P11-13，「②お客様との間でトラブル等が発生していないかチェッ
クする」参照。
Ｄ．部下が長時間電話をしている場合，原因は①トラブル，②担当者の話が長いだけ，という可能性が考えられるが，いずれにしても原因を把握し，指導する必要がある。よって適切でない。テキスト 3,P13-14，「＜長時間電話していないかチェックする＞」参照。
以上のことより，適切なものはＡ．とＣ．の 2 つであり，（2）が本問の正解である。

− 37 −

第 53 回信用事業管理者

仕事が遅れている部下への対応［問 38 ］ 仕事が遅れている部下への対応について述べた次の文章のうち，適切な
ものを
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
（１） 管理者は，仕事の遅れによる悪影響は多岐にわたることを十分理解したうえで，部下には余裕を持って仕事を処理するよう手順が分かる仕事から最優先に片づけることを指導するべきである。
（２） 担当者のスキルからして難易度の高そうな仕事については，その担当者自身に具体的な手順やスケジュールを検討させて，管理者が対象者に指示を出すのは控える。
（３） 部下に最大限に能力を発揮してもらうため，今まで経験したことのない課題を部下に割り振ることは避ける。
（４） やるべきかどうか優先順位が高くはない業務については切り捨てる勇気も必要であり，お客様の情報を把握するための自店独自の台帳の作成や，慣例で続けている会議などの廃止を検討することも重要である。
［問 39 ］ 訪問計画の立案方法について述べた次の文章のうち，適切なものを
（１）
正解（4）
正解率 71.3％～（４）の中から１つ選びなさい。
（１） 管理者は目標を達成するため，お客様の名前が羅列されたものではなく，実現性の高い目標項目ごとのセールスリストを作るよう担当者を指導する必要が解 説ある。
（２） セールスリストがしっかりできていれば訪問計画の作成にさほど時間はかか（1）手順の分からない仕事を締切日まで着手せず放置していると，事前にやっておかなけれらないため，訪問計画は当日の朝に策定すればよい。
（３） 訪問先の優先順位を担当者自身に設定してもらうと本人のモチベーション・
ばできないことがあるなど，予定外のことが発生して時間が足りなくなるため，どれくらアップにつながるため，管理者は一切口を出さないことが望ましい。
いの時間がかかるのか見極めたうえで，日々の業務に落としこまなければならない。よっ（４） 管理者は，期の前半と後半で異なった行動をするように担当者を指導する必て適切でない。テキスト
3,P16-18，「●余裕を持って仕事をするよう部下に指導する」参照。
要があり，期の後半は今まで接触のないお客様を積極的に訪問するよう促すべきである。
（2）担当者のスキルからして難易度の高そうなものについては，管理者が具体的な指示を出すことも必要である。よって適切でない。テキスト 3,P16-18，「●余裕を持って仕事をするよう部下に指導する」参照。
（3）部下に最大限に能力を発揮してもらうべく，今まで経験したことのない課題を適切に割り振ることは，部署全体の力を底上げすることにつながる。よって適切でない。テキスト
3,P18-19，「●仕事の内容によっては翌日に回させるなど具体的な指示も必要」参照。
（4）適切である。テキスト 3,P19-20，「●無駄な仕事を減らす取組みも積極的に行おう」参照。
以上のことより，適切なものは（4）であり，（4）が本問の正解である。

（ 19 ）− 38 −

農林中金アカデミー

（２） 担当者のスキルからして難易度の高そうな仕事については，その担当者自身に具体的な手順やスケジュールを検討させて，管理者が対象者に指示を出すの
第 53 回は控える。
（３） 部下に最大限に能力を発揮してもらうため，今まで経験したことのない課題を部下に割り振ることは避ける。
（４） やるべきかどうか優先順位が高くはない業務については切り捨てる勇気も必訪 問 計 画 の 立 案 方 法要であり，お客様の情報を把握するための自店独自の台帳の作成や，慣例で続けている会議などの廃止を検討することも重要である。

信用事業管理者［問 39 ］ 訪問計画の立案方法について述べた次の文章のうち，適切なものを
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
（１） 管理者は目標を達成するため，お客様の名前が羅列されたものではなく，実現性の高い目標項目ごとのセールスリストを作るよう担当者を指導する必要がある。
（２） セールスリストがしっかりできていれば訪問計画の作成にさほど時間はかからないため，訪問計画は当日の朝に策定すればよい。
（３） 訪問先の優先順位を担当者自身に設定してもらうと本人のモチベーション・
アップにつながるため，管理者は一切口を出さないことが望ましい。
（４） 管理者は，期の前半と後半で異なった行動をするように担当者を指導する必要があり，期の後半は今まで接触のないお客様を積極的に訪問するよう促すべ
きである。

正解（1）

正解率

92.7％

解

説

（1）適切である。テキスト 3,P22-24，「●アポイントが少ない担当者には注意が必要」参照。
（2）当日の朝に立てた訪問計画は計画性のないものになりやすいため，前日までに立てることが望ましい。よって適切でない。テキスト 3,P22-24，「●アポイントが少ない担当者には注意が必要」参照。
（3）担当者に任せていると時期によって優先順位が異なることなどに気づかないケースもあるため，管理者による旗振りが欠かせない。よって適切でない。テキスト 3,P24-26，「●（ 19 ）

時期によってメンバーの動きを調整することが重要」参照。

農林中金アカデミー（4）当期の案件につながらないかという観点で，今まで接触のないお客様を積極的に訪問すべきなのは期の前半である。よって適切でない。テキスト 3,P24-26，「●時期によってメンバーの動きを調整することが重要」参照。
以上のことより，適切なものは（1）であり，（1）が本問の正解である。

− 39 −

第 53 回信用事業管理者

プレイングマネージャーとして活動する際に構築する体制［問 40 ］ プレイングマネージャーとして活動する際に構築する体制について述べた次の文章のうち，適切でないものがいくつあるか，
（１）
～
（４）
の中から１
つ選びなさい。
Ａ．管理者が担当するお客様の数は必要最低限にするとともに，部下には属性からして定期的に面談しなければならない重要なお客様を委ねるべきである。
Ｂ．部下の成長度合いと案件進捗の頃合いを見て引き継げると判断した場合は，徐々に部下を「重要なお客様の第二担当」といった位置づけで紹介し，将来的には完全に引き継ぐといった対応が望ましい。
Ｃ．プレイングマネージャーは多忙で時間に限りがあるため，部下全員の報告をまとめて受ける時間を 1 週間に 1 回だけ設けるとよい。
Ｄ．プレイングマネージャーはお客様優先で対応することになるため，外訪等の不在時に発生した案件については営業店にいる他の管理者に任せるといった割り切りも必要である。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切でない）［問 41 ］ プレイングマネージャーのスケジュールの立て方について述べた次の文
正解（2）
正解率 67.0％
章のうち，適切なものを
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
（１） 新たに発生する重要度の高い案件や，急に起こるトラブルへの対応については，必ず管理者が担当し，スケジュールに組み込む必要がある。
解 説（２） 人脈やスキルを使って案件のルートを新たに作ることは，担当者にしかできない業務の 1 つであり，管理者は同行訪問などで担当者のサポートをすべく自Ａ．属性からして定期的に面談しなければならない重要なお客様は管理者が担当すべきであ
身のスケジュール管理を行うことが望ましい。
（３） スケジュールは，①お客様の都合や管理業務を調整する，②毎月のスケる。よって適切でない。テキスト
3,P28-30，「●担当者の力量を踏まえて引継ぎの方法をジュールに案件を落とし込む，③期ごとの大まかな動きを作る，④全体のスケ考える」参照。
ジュールを立てたうえで日々のスケジュールに落とし込む，という順序で立て
Ｂ．適切である。
テキスト 3,P28-30，「●担当者の力量を踏まえて引継ぎの方法を考える」参照。
ると効果的である。
（４）
優先度の高いお客様との面談は，相手に合わせて柔軟に設定する必要がある
Ｃ．1 週間に 1 回，部下全員の話をまとめて聞こうとしても，お互いにお客様との接点があが，管理者の帰店がいつも遅いという状況は避けるべきで，例えば 15 時などるので，まとまった時間を取れるものではない。仮にできたとしても，内容もかなり端折っ
一定の時間に帰店することで，部下やほかの管理者を安心させられる。
たものになるため望ましくない。よって適切でない。テキスト 3,P30-31，「●部下に当日の行動を報告させる体制を作る」参照。
Ｄ．適切である。テキスト 3,P31-33，「●営業推進と管理・教育は一体化させることが重要」参照。
以上のことより，適切でないものはＡ．とＣ．の 2 つであり，（2）が本問の正解である。

農林中金アカデミー（ 20 ）− 40 −

とめて受ける時間を 1 週間に 1 回だけ設けるとよい。
Ｄ．プレイングマネージャーはお客様優先で対応することになるため，外訪等の不第 53 回在時に発生した案件については営業店にいる他の管理者に任せるといった割り切りも必要である。
（１） １つ（２） プレイングマネージャーのスケジュールの立て方
２つ（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切でない）

信用事業管理者［問 41 ］ プレイングマネージャーのスケジュールの立て方について述べた次の文章のうち，適切なものを
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
（１） 新たに発生する重要度の高い案件や，急に起こるトラブルへの対応については，必ず管理者が担当し，スケジュールに組み込む必要がある。
（２） 人脈やスキルを使って案件のルートを新たに作ることは，担当者にしかできない業務の 1 つであり，管理者は同行訪問などで担当者のサポートをすべく自身のスケジュール管理を行うことが望ましい。
（３） スケジュールは，①お客様の都合や管理業務を調整する，②毎月のスケジュールに案件を落とし込む，③期ごとの大まかな動きを作る，④全体のスケ
ジュールを立てたうえで日々のスケジュールに落とし込む，という順序で立てると効果的である。
（４） 優先度の高いお客様との面談は，相手に合わせて柔軟に設定する必要がある
が，管理者の帰店がいつも遅いという状況は避けるべきで，例えば 15 時など
一定の時間に帰店することで，部下やほかの管理者を安心させられる。

正解（4）

正解率

解

65.5％

説

（1）新たに発生する重要度の高い案件や，急に起こるトラブルへの対応については，メンバー
農林中金アカデミー（ 20 ）の力量を勘案して，管理者と担当者どちらが担当するかを速やかに決め，スケジュールに組み込まなければならない。よって適切でない。テキスト 3,P35-36，「●案件のルートを新たに作ることもスケジュールに組み込む」参照。
（2）人脈やスキルを使って案件のルートを新たに作ることは，管理者にしかできない業務の 1 つであり，スケジュールに組み込むと効果的である。よって適切でない。テキスト
3,P35-36，「●案件のルートを新たに作ることもスケジュールに組み込む」参照。
（3）①期ごとの大まかな動きを理解し全体のスケジュールを立てる，②毎月のスケジュールに案件を落とし込む，③お客様の都合や管理業務を調整し，日々のスケジュールに落とし込む，の順序が正しい。よって適切でない。テキスト 3,P36-39，「●大まかなスケジュールを理解したうえで詳細を決める」参照。
（4）適切である。テキスト 3,P36-39，「●大まかなスケジュールを理解したうえで詳細を決める」参照。
以上のことより，適切なものは（4）であり，（4）が本問の正解である。

− 41 −

第 53 回信用事業管理者

若 手 行 職 員 へ の 理 解［問 42 ］ 若手行職員への理解について述べた次の文章のうち，適切でないものがいくつあるか，（１）～（４）の中から１つ選びなさい。
Ａ．組織内で , メンバーが誰に対してでも安心して発言できる状態を示す「心理的安全性」が高まることで，パフォーマンスの向上や情報交換の円滑化が期待できる。
Ｂ．部下とコミュニケーションを図る目的は業績や案件の進捗を確認するためなどだが，究極的には部下のキャリアアップを支援するためである。
Ｃ．管理者は部下に安易に対応を指示するだけではなく，自分で考え，答えを見つけなければならないことを気づかせるために質問を投げかけるとよい。
Ｄ．若手に業務の手順を教えるときは，深く考えさせることが重要であるため，その業務をさせる理由は伝えないことが望ましい。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切でない）

正解（1）
正解率 61.0％［問 43 ］ 若手行職員からの相談対応について述べた次の文章のうち，適切なもの
がいくつあるか，（１）～（４）の中から１つ選びなさい。
Ａ．部下が経験のない仕事を進めているもののまだできていない場合，期日が近づ
解 説
いてから進めるよう段取りをつけさせる。
Ｂ．案件の進捗やトラブルを報告してもらう場合は，最初に自分の意見を述べさせＡ．適切である。テキスト
3,P46-48，「1 若手の環境や立場を理解してあげよう」参照。
ることが望ましい。
Ｃ．明らかに役割を果たしていない部下が自身の処遇に不満を漏らしている場合は，Ｂ．適切である。テキスト
3,P48，「●部下のキャリアアップのためにもコミュニケーション
率直に仕事の評価を部下に還元すべきである。
を図る」参照。
Ｄ．相談に乗るときは，常に具体的な解決方法を積極的に教えて，指示を明確に出Ｃ．適切である。テキスト
3,P48，「●部下のキャリアアップのためにもコミュニケーション
してあげるとよい。
（１） １つを図る」参照。
（２） ２つＤ．業務をさせる理由も添えて教える必要があり，部署の状況や部下自身のスキル，今後ス（３） ３つキルアップするための課題，部下の役割を踏まえたうえで習得すべき業務であることなど（４） ４つ（すべて適切である）を伝えてあげるべきである。よって適切でない。テキスト 3,P48-49，「●業務の手順だけでなく理由も教える必要がある」参照。
以上のことより，適切でないものはＤ．の 1 つであり，（1）が本問の正解である。

（ 21 ）− 42 −

農林中金アカデミー

けなければならないことを気づかせるために質問を投げかけるとよい。
Ｄ．若手に業務の手順を教えるときは，深く考えさせることが重要であるため，そ第 53 回の業務をさせる理由は伝えないことが望ましい。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ若手行職員からの相談（４） ４つ（すべて適切でない）

信用事業管理者［問 43 ］ 若手行職員からの相談対応について述べた次の文章のうち，適切なもの
がいくつあるか，（１）～（４）の中から１つ選びなさい。
Ａ．部下が経験のない仕事を進めているもののまだできていない場合，期日が近づいてから進めるよう段取りをつけさせる。
Ｂ．案件の進捗やトラブルを報告してもらう場合は，最初に自分の意見を述べさせることが望ましい。
Ｃ．明らかに役割を果たしていない部下が自身の処遇に不満を漏らしている場合は，率直に仕事の評価を部下に還元すべきである。
Ｄ．相談に乗るときは，常に具体的な解決方法を積極的に教えて，指示を明確に出してあげるとよい。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切である）

正解（1）

正解率

解

57.8％

説

Ａ．経験のない仕事については，まずはどれくらいの時間が必要かを把握すべく，手順を確認しなければならない。よって適切でない。テキスト 3,P50-51，「①指示を出したにもかかわらず仕事ができていない」参照。

（ 21 ）

農林中金アカデミー

Ｂ．報告は，本来結果（事実）から伝えるべきである。自分の意見は，管理者が求めたときに発言させることが望ましい。よって適切でない。テキスト 3,P54-55，「②報告の内容が的を射ていない」参照。
Ｃ．適切である。テキスト 3,P57-58，「③自身の処遇に不満を漏らしている」参照。
Ｄ．相談に対しては，基本的には本人に考えさせることが大切である。解決方法を教えてしまうのは簡単だが，自分で考えて，実践して，さらに改善を加えて解決していく力をつけることが部下の将来にとって最も重要である。よって適切でない。テキスト 3,P60-61，「④
仕事のことで相談を受けた」参照。
以上のことより，適切なものはＣ．の 1 つであり，（1）が本問の正解である。

− 43 −

第 53 回信用事業管理者

若手行職員とのコミュニケーション［問 44 ］ 若手行職員とのコミュニケーションについて述べた次の文章のうち，適
切なものを
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
（１） 話しかけてこない部下は，基本的に，ペンディング事項やトラブルがなく，仕事が順調に推移していることが多い。
（２） 取組みや考えの甘さが原因で仕事が遂行できなかった部下には，まず理由を確認したうえで次につながるよう仕向けるべきである。
（３） アポイントがない日は，外訪計画を立てるよりも，飛び込み訪問の件数を増やすほうが望ましい。
（４） 部下が長時間にわたる応対の末に，お客様の承諾を得た場合，十分にお客様の納得感を得られたと判断できる。
［問 45 ］ 部下のメンタルヘルスについて述べた次の文章のうち，適切なものを正解（2）
正解率 97.6％（１）～（４）の中から１つ選びなさい。
（１） 精神的に問題を抱える部下に対しては，本人の了承の有無にかかわらず，業績目標の下方修正や業務負担の軽減などの措置をすぐに講じることが望ましい。
解 説（２） 明るく振る舞う部下はメンタルが安定していると判断できるので，注意を払う必要はない。
（1）話しかけてこない部下は，抱えている仕事の処理もその相談もできず，1
人で悩んでい（３） 部下を叱責することの目的は，あくまで部下の成長であるので，ただ叱責す
ることが目的にならないよう十分注意する必要がある。
ることが多い。
よって適切でない。テキスト 3,P64-65，「⑤自分から話しかけてこない」参照。
（４） 部下とは，メンタル不調が見えたときに初めて話す機会を設けることで，適（2）適切である。テキスト 3,P67-68，「⑥責任感を持ってもらいたい」参照。
切に対応することができる。
（3）計画もなくただ外訪していると，外訪そのものが目的になりがちになり，良い反応が得［問 46 ］ パート職員への対応方法について述べた次の文章のうち，適切なものがられないことが多い。また飛び込み訪問したお客様に目的のないセールスを実施しがちにいくつあるか，（１）～（４）の中から１つ選びなさい。
なるため，お客様に敬遠されるという悪循環に陥りやすい。よって適切でない。テキスト
Ａ．パート職員と良好なコミュニケーションを築くためには，就業の動機や家族の3,P70-71，「⑦渉外担当者が外出するケースが少ない」参照。
状況などプライベートに踏み込んだ会話は避けて管理するべきである。
Ｂ．仕事そのものに意欲的なパート職員については，一定の範囲で責任ある仕事を（4）お客様が納得していないにもかかわらずしぶしぶ承諾していることがあるため，管理者
任せて職場における居場所を作ることで，モチベーション・アップが期待できは機を見て何が起こっているか担当者に聞き，誤った対応をしているのであれば，上司とる。
Ｃ．パート職員の勤務時間帯や出勤予定日については営業店の全行職員に周知してして謝罪するとともに便宜を図れるものは図る必要がある。よって適切でない。テキスト
おく必要はないが，回覧物や指示については漏れがないよう，正行職員と同等
3,P73-74，「⑧窓口担当者が長い間お客様を応対している」参照。
の情報提供を確保するよう注意が必要である。
以上のことより，適切なものは（2）であり，（2）が本問の正解である。
Ｄ．業務後に懇親会を開催する際，正行職員と同様にパート職員にも声をかけたほうがよい。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切である）

農林中金アカデミー（ 22 ）− 44 −

（１） 話しかけてこない部下は，基本的に，ペンディング事項やトラブルがなく，仕事が順調に推移していることが多い。
第 53 回（２） 取組みや考えの甘さが原因で仕事が遂行できなかった部下には，まず理由を確認したうえで次につながるよう仕向けるべきである。
（３） アポイントがない日は，外訪計画を立てるよりも，飛び込み訪問の件数を増やすほうが望ましい。
部下のメンタルヘルス（４） 部下が長時間にわたる応対の末に，お客様の承諾を得た場合，十分にお客様の納得感を得られたと判断できる。

信用事業管理者［問 45 ］ 部下のメンタルヘルスについて述べた次の文章のうち，適切なものを
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
（１） 精神的に問題を抱える部下に対しては，本人の了承の有無にかかわらず，業績目標の下方修正や業務負担の軽減などの措置をすぐに講じることが望ましい。
（２） 明るく振る舞う部下はメンタルが安定していると判断できるので，注意を払う必要はない。
（３） 部下を叱責することの目的は，あくまで部下の成長であるので，ただ叱責す
ることが目的にならないよう十分注意する必要がある。
（４） 部下とは，メンタル不調が見えたときに初めて話す機会を設けることで，適切に対応することができる。
［問 46 ］ パート職員への対応方法について述べた次の文章のうち，適切なものが正解（3）
正解率 95.9％
いくつあるか，（１）～（４）の中から１つ選びなさい。
Ａ．パート職員と良好なコミュニケーションを築くためには，就業の動機や家族の状況などプライベートに踏み込んだ会話は避けて管理するべきである。
解 説
Ｂ．仕事そのものに意欲的なパート職員については，一定の範囲で責任ある仕事を任せて職場における居場所を作ることで，モチベーション・アップが期待でき（1）本人の了承を得たうえで，基本的には問題を抱えていることを店内で認識してもらい，る。
Ｃ．パート職員の勤務時間帯や出勤予定日については営業店の全行職員に周知して段階的な措置を講じるべきである。よって適切でない。テキスト
3,P78-79，「●業務負担
おく必要はないが，回覧物や指示については漏れがないよう，正行職員と同等を減らしたり有給休暇の取得を促すことも考える」参照。
の情報提供を確保するよう注意が必要である。
（2）表面上，明るく振る舞っているだけで，本当は深く悩んでいることもあるため，①よくＤ．業務後に懇親会を開催する際，正行職員と同様にパート職員にも声をかけたほ
うがよい。
観察する，
②話をこまめに聞く，という 2 点を意識し様子を把握しなければならない。よっ（１） １つて適切でない。テキスト
3,P77-78，「●観察し話をこまめに聞くことで部下の様子を把握」（２） ２つ参照。
（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切である）（3）適切である。テキスト
3,P76-77，「3 部下のメンタルにも十分注意を払おう」参照。

（4）部下とは話す機会をこまめに設けることで，メンタルの不調の兆候が見えたときに問題を早期に把握することができる。よって適切でない。テキスト
3,P77-78，「●観察し話を農林中金アカデミー（ 22 ）
こまめに聞くことで部下の様子を把握」参照。
以上のことより，適切なものは（3）であり，（3）が本問の正解である。

− 45 −

（１） 精神的に問題を抱える部下に対しては，本人の了承の有無にかかわらず，業績目標の下方修正や業務負担の軽減などの措置をすぐに講じることが望ましい。
第 53 回 信用事業管理者（２） 明るく振る舞う部下はメンタルが安定していると判断できるので，注意を払う必要はない。
（３） 部下を叱責することの目的は，あくまで部下の成長であるので，ただ叱責す
ることが目的にならないよう十分注意する必要がある。
パート職員への対応方法（４） 部下とは，メンタル不調が見えたときに初めて話す機会を設けることで，適切に対応することができる。
［問 46 ］ パート職員への対応方法について述べた次の文章のうち，適切なものがいくつあるか，（１）～（４）の中から１つ選びなさい。
Ａ．パート職員と良好なコミュニケーションを築くためには，就業の動機や家族の状況などプライベートに踏み込んだ会話は避けて管理するべきである。
Ｂ．仕事そのものに意欲的なパート職員については，一定の範囲で責任ある仕事を任せて職場における居場所を作ることで，モチベーション・アップが期待できる。
Ｃ．パート職員の勤務時間帯や出勤予定日については営業店の全行職員に周知しておく必要はないが，回覧物や指示については漏れがないよう，正行職員と同等の情報提供を確保するよう注意が必要である。
Ｄ．業務後に懇親会を開催する際，正行職員と同様にパート職員にも声をかけたほうがよい。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切である）

正解（2）

農林中金アカデミー

正解率

72.8％

（ 22 ）解説

Ａ．パート職員との良好なコミュニケーションのためには，必要に応じて何を求めて働こうと思ったのか，どんな価値観を持っているのか，家族の状況，労働上の制約はあるのか等についてヒアリングし，配属後の対応の仕方について考える必要がある。よって適切でない。テキスト 3,P82-83，「①パート職員のことを理解する」参照。
Ｂ．適切である。テキスト 3,P83-84，「③パート職員のモチベーションを上げる」参照。
Ｃ．パート職員の勤務時間帯や出勤予定日についても，当然営業店の全行職員に周知しておく必要がある。よって適切でない。テキスト 3,P85-86，「②勤務形態の違いを踏まえて対応する」参照。
Ｄ．適切である。テキスト 3,P85，「①正行職員と同等の扱いをする」参照。
以上のことより，適切なものはＢ．とＤ．の 2 つであり，（2）が本問の正解である。

− 46 −

第 53 回信用事業管理者

年上のパート職員への対応［問 47 ］ 年上のパート職員への対応について述べた次の文章のうち，適切なもの
がいくつあるか，（１）～（４）の中から１つ選びなさい。
Ａ．シニア層のパート職員は，若年層との意思疎通に支障が出ることが少なく，これまでに培った知識や経験を生かすことができるので，欠点のない頼もしい戦力となる。
Ｂ．パート職員が年長者である場合，年上だからといって過度に遠慮した態度をとることは避け，管理者として定められた権限と職務に基づいた対応を心がける
ことが重要である。
Ｃ．以前上司だったパート職員に対して，考え方や行動に関する指導を行う際は，他の職員の目につかない場所で話をするのがよい。
Ｄ．年長者に対して仕事を依頼する場合には，要望や依頼ではなく命令や要求というニュアンスで行うと，感情的なトラブルの発生を未然に防止することが可能である。
（１） ゼロ（すべて適切でない）（２） １つ（３） ２つ（４） ３つ［問 48 ］ 商品知識の習得について述べた次の文章のうち，適切でないものがいく
正解（3）
正解率 76.0％
つあるか，
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
Ａ．商品知識は総合職が身につける必要があるもので，一般職，パート職員に教える必要はない。
解 説
Ｂ．管理者には，部下の商品説明や書類の記載事項に誤りがないか，部下が成約したお客様の商品理解度に問題はないかといった観点から，正しい商品知識が求Ａ．シニア層のパート職員には，年齢を重ねたことに起因する問題行動や，若年層との意思められる。
Ｃ．住宅ローンのセールスを行う場合は不動産全般に話が及ぶため，管理者は不動疎通に支障が出ることが指摘されており，若年層と良好な関係が築けなければ頼もしい戦
産の契約までの流れや住宅ローン減税などの知識を部下に教える必要があるが，力とはならない。よって適切でない。テキスト 3,P93，「③部下が自分より年上である」参照。
登記関係（所有権，抵当権など）については専門領域なので自重すべきである。
Ｂ．適切である。テキスト
3,P93，「①相手が年上であることを過度に意識しない」参照。
Ｄ．管理者は，窓口・渉外いずれの担当者であっても部下自身がお客様のニーズを発掘でき，案件の取り込みは管理者に任せるという対応を実施できるようにす
Ｃ．適切である。テキスト 3,P94-95，「③以前上司だった相手への対応に留意する」参照。
るのが理想である。
Ｄ．年長者に対して仕事を依頼する場合には，命令や要求ではなく要望や依頼というニュア（１） １つンスで行うと，感情的なトラブルの発生を未然に防止することが可能である。よって適切（２） ２つ（３） ３つでない。テキスト
3,P93-94，「②年長者であることに敬意を払う」参照。
（４） ４つ（すべて適切でない）
以上のことより，適切なものはＢ．とＣ．であり，（3）が本問の正解である。

（ 23 ）− 47 −

農林中金アカデミー

他の職員の目につかない場所で話をするのがよい。
Ｄ．年長者に対して仕事を依頼する場合には，要望や依頼ではなく命令や要求とい第 53 回うニュアンスで行うと，感情的なトラブルの発生を未然に防止することが可能である。
（１） ゼロ（すべて適切でない）（２） １つ商 品 知 識 の 習 得（３） ２つ（４） ３つ信用事業管理者［問 48 ］ 商品知識の習得について述べた次の文章のうち，適切でないものがいく
つあるか，
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
Ａ．商品知識は総合職が身につける必要があるもので，一般職，パート職員に教える必要はない。
Ｂ．管理者には，部下の商品説明や書類の記載事項に誤りがないか，部下が成約したお客様の商品理解度に問題はないかといった観点から，正しい商品知識が求められる。
Ｃ．住宅ローンのセールスを行う場合は不動産全般に話が及ぶため，管理者は不動
産の契約までの流れや住宅ローン減税などの知識を部下に教える必要があるが，登記関係（所有権，抵当権など）については専門領域なので自重すべきである。
Ｄ．管理者は，窓口・渉外いずれの担当者であっても部下自身がお客様のニーズを発掘でき，案件の取り込みは管理者に任せるという対応を実施できるようにするのが理想である。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ（４） ４つ（すべて適切でない）

正解（3）

正解率

71.5％

解
説
（ 23 ）

農林中金アカデミー

Ａ．多くの金融機関では，販売チャネルの多様化を推進しており，総合職はもちろんのこと，
一般職，パート職員など様々な属性の部下に，商品の知識や関連知識をきめ細かく教える必要がある。よって適切でない。テキスト 3,P103，「●様々な属性の部下に商品知識などを教えることも重要」参照。
Ｂ．適切である。テキスト 3,P101，「2 どのような商品知識を習得すればよいか」参照。
Ｃ．所有権や抵当権などの登記関係の知識も管理者がしっかり指導する。よって適切でない。
テキスト 3,P104-105，「ケース 2 ●住宅ローンの提案を行う場合」参照。
Ｄ．窓口・渉外いずれの担当者であっても，部下自身がニーズの発掘から案件の取り込まで実施できるのが理想である。よって適切でない。テキスト 3,P104-105，「ケース 2 ●住宅ロー
ンの提案を行う場合」参照。
以上のことより，適切でないものはＡ．とＣ．とＤ．の 3 つであり，（3）が本問の正解である。

− 48 −

第 53 回信用事業管理者

相 続 に 関 す る 知 識［問 49 ］ 相続に関する知識について述べた次の文章のうち，適切なものの組み合
わせを，
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
Ａ．相続を切り口にセールスを実施するのはそう簡単ではないため，管理者は部下にセールスを控えるよう指導するのがよい。
Ｂ．税制改正に伴う基礎控除の縮小によって相続税を払う人は増えている。
Ｃ．配偶者と子ども 2 人が相続人である場合，法定相続分は配偶者 3 分の 2，子どもは 6 分の 1 ずつとなる。
Ｄ．亡くなった人の配偶者は必ず相続人となる。
（１） Ａ．とＣ．
（２） Ａ．とＤ．
（３） Ｂ．とＣ．
（４） Ｂ．とＤ．
［問 50 ］ 人脈を活用した情報収集等について述べた次の文章のうち，適切でない
正解（4）
正解率 88.7％
ものがいくつあるか，
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
Ａ．手続きなどの面で判断に迷う場合，管理者は相談できる人がいないが，担当者
はざっくばらんに相談できる人脈を多く持っている。
解 説
Ｂ．人脈を作るには，配属された部署で仕事を誠実にこなし，自分を評価してくれる人を増やすことである。
Ａ．相続を切り口にセールスを実施するのはそう簡単ではないが，税制改正もあり有益な話
Ｃ．人脈を作るには，感じの良い営業担当者になることが重要である。相手のことを理解するために適切な質問を投げかけ，相手の話を熱心に聞くことで，良好題なので，窓口や渉外の担当者に関係なく知識が必要となり，管理者は部下が自身でセーな関係ができる。
ルスできるよう指導する必要がある。よって適切でない。テキスト 3,P103-104「ケース 1
Ｄ．他人から受けた好意や施しに対しお返しをしなければならないと思う心理を●相続関連のセールスを行う場合」参照。
「返報性の原理」といい，人脈作りに非常に役立つ。
（１） ゼロ（すべて適切である）
Ｂ．適切である。テキスト
3,P103-104「ケース 1 ●相続関連のセールスを行う場合」参照。
（２） １つＣ．配偶者と子ども2 人が相続人である場合，法定相続分は配偶者 2 分の 1，子どもは 4 分（３） ２つの 1（４）
ずつとなる。よって適切でない。応用問題。国税庁ホームページ「No.4132
相続人の３つ

範囲と法定相続分」参照。
Ｄ．適切である。応用問題。国税庁ホームページ「No.4132 相続人の範囲と法定相続分」参照。
以上のことより，適切なものはＢ．とＤ．であり，（4）が本問の正解である。

農林中金アカデミー（ 24 ）− 49 −

Ｂ．税制改正に伴う基礎控除の縮小によって相続税を払う人は増えている。
Ｃ．配偶者と子ども 2 人が相続人である場合，法定相続分は配偶者 3 分の 2，子ど第 53 回もは 6 分の 1 ずつとなる。
Ｄ．亡くなった人の配偶者は必ず相続人となる。
（１） Ａ．とＣ．
（２） Ａ．とＤ．
人脈を活用した情報収集（３） Ｂ．とＣ．
（４） Ｂ．とＤ．

信用事業管理者［問 50 ］ 人脈を活用した情報収集等について述べた次の文章のうち，適切でない
ものがいくつあるか，
（１）
～
（４）
の中から１つ選びなさい。
Ａ．手続きなどの面で判断に迷う場合，管理者は相談できる人がいないが，担当者
はざっくばらんに相談できる人脈を多く持っている。
Ｂ．人脈を作るには，配属された部署で仕事を誠実にこなし，自分を評価してくれる人を増やすことである。
Ｃ．人脈を作るには，感じの良い営業担当者になることが重要である。相手のことを理解するために適切な質問を投げかけ，相手の話を熱心に聞くことで，良好な関係ができる。
Ｄ．他人から受けた好意や施しに対しお返しをしなければならないと思う心理を「返報性の原理」といい，人脈作りに非常に役立つ。
（１） ゼロ（すべて適切である）（２） １つ（３） ２つ（４） ３つ

正解（2）

正解率

解

55.7％

説

Ａ．管理者となると，本部の各部署に人脈があり，手続きなどの面で判断に迷う場合にざっくばらんに相談できる人脈を持っている。よって適切でない。テキスト 3,P106-107，「3 人
脈を活用して商品知識等を補おう」参照。
Ｂ．適切である。テキスト 3,P107-108，「●相手の欲しがるものを提供すれば要望に応じて農林中金アカデミー
くれることも」参照。

（ 24 ）

Ｃ．適切である。テキスト 3,P107-108，「●相手の欲しがるものを提供すれば要望に応じてくれることも」参照。
Ｄ．適切である。テキスト 3,P107-108，「●相手の欲しがるものを提供すれば要望に応じてくれることも」参照。
以上のことより，適切でないものはＡ．の 1 つであり，（2）が本問の正解である。

− 50 −

第 53 回信用事業管理者

正解一覧表
問題 正解

問題 正解

問題 正解

問題 正解

問題 正解

問１

１

問11

２

問21

１

問31

４

問41

４

問２

４

問12

２

問22

２

問32

４

問42

１

問３

３

問13

３

問23

２

問33

３

問43

１

問４

１

問14

３

問24

１

問34

３

問44

２

問５

３

問15

１

問25

４

問35

２

問45

３

問６

３

問16

１

問26

３

問36

３

問46

２

問７

４

問17

３

問27

２

問37

２

問47

３

問８

２

問18

２

問28

４

問38

４

問48

３

問９

４

問19

２

問29

１

問39

１

問49

４

問10

４

問20

３

問30

１

問40

２

問50

２

※

※

第 53 回検定試験（2023 年 10 月 7 日実施）では，問 3 （2）「入社以来」が「入社依頼」と誤植になっていたことを考慮し，（3）（2）の両方を正解とさせていただきました。