Special Report
総務 省5G実証事業

白川村で観光客の満足度の向上や分散化を促す『次世代観光ガイドシステム』の開発投入の実証実験の報告
およびポストコロナの観 光に与える示唆

主任研究員 田代 達生

サマリー
岐阜県白川村を対象地域として、観光客の集中観光客の位置情報に応じた高精細なライブ映像する時間や場所の分散化による混雑の緩和を実現

および４K動画等のPUSH配信により、観光客の滞するための次 世 代 観 光ガイドシステムを構 築し、本在 時 間を＋１５分 延 長 する効 果が得られた（リピー

課題解決システムを用いた実証により、観光客の誘ターに限れば＋３９分延長する効果）。

導等の地理的な分散効果を確認した。

はじめに県内に先駆け、2020年秋に次世代通信規格「５l 5 g / , 右 の Q R コード ）のG」の基地局が整備された白川村の世界遺産白川No.11に、詳細な報告書と概郷・合 掌 造り集 落 。当社は令 和２年 度、総 務 省「 課要 版 が 掲 載されているが 、題 解 決 型ローカル5 G 等の実 現に向けた開 発 実 証

本稿では改めて本実証の概事業」を代表機関として受託した。白川村を対象地

要を簡単に説明する。

域として、5Gを活用し観光客の満足度の向上や分また、本実証結果を踏まえ散化を促す、新たな観光体験『 次世代観光ガイドシつつ、ポストコロナの観 光の告書が掲載されている、ステム』の開発投入の実証実験（以下、本実証といあり方について、本実証の責ムページのQRコードはう）を行った。

任 者を務め、岐 阜 県 飛 騨 地

本 実 証については2 0 2 1 年 4月、総 務 省 の 専 用ホームページ（ h t t p s : / / g o 5 g . g o . j p / c a r r i e r /本事業の実証概要や報総務省「GO!5G」ホー
こちら

方を含む岐阜県下各地において観光地域づくりのサポートを行っている筆者が見解をまとめた。

背景・目的
第５世 代 移 動 通 信システム（５Ｇ）は、超 高 速・超低遅延・多数同時接続といった特長を有し、日本の経済成長に不可欠なSociety 5.0を支える基幹インフラとして、さまざまな産 業 分 野での利 活用が期 待されている。
本実証地域である白川村は、中山間地にある人※1： オーバーツーリズムの定義は必ずしも一義的に定まっていないが、観光地において、観光客の体験の質、または市民の生活の質に対する悪い影響のことを指す。すな
わち具体的には、観光客が多すぎることによって、混雑や待ち時間など観光客に悪い影響があるものは当然だが、観光客は満足していても、マナーやごみの問題など、そこに住む市民に悪い影響があればそれもオーバーツーリズムの一類型である。すなわち、オーバーツーリズムとは、観光客の満足度と市民の満足度が両立していない状況、ということができる。

口1,600人の集落であるが、ユネスコ世界遺産に登そこで本実証は、白川村に2020年に整備された録された「合掌造り集落」を有し、新型コロナウイル（ 株 ）N T Tドコモのキャリア５Ｇエリアを活 用し、観ス感染拡大前は年間215万人の観光客が訪れる日

光客の位置情報に応じた高精細でリアルタイムなコ本有数の観光地である。
１日あたりに直すと、住民のンテンツ配 信「 次 世 代 観 光ガイドシステム」を構 築３倍の観光客が訪れていたことになる。
インバウンドし、これにより、観 光 客の滞 在 時 間を延ばしつつ空の増加により、近年は観光客による混雑やマナーの間 的に分 散させることで、オーバーツーリズムの緩乱れなど、地域住民の生活や自然環境に、負の影響和を目指した実証実験である。

1（オーバーツーリズム ）が発生していた。

実証体制
本実証は、総務省の令和２年度実証事業「地域N T Tドコモ、白川村、（ 一 社 ）白川郷 観 光 協 会の４課 題 解 決 型ローカル5 G 等の実 現に向けた開 発 実者によるコンソーシアムで受託したものである。当社

証に係る観 光 分 野におけるローカル5 G 等の技 術

は主に課 題 実 証を担当し、（ 株 ）N T Tドコモはキャ的条件等に関する調査検討の請負 （観光客の滞リア事業者として主に技術実証を担当した。以下で

在 時 間と場 所の分 散 化の促 進 等に資 する仕 組みは当社が担当した課題実証の取組みを紹介する。の実 現 ）」に、当社が代 表 機 関として参 画し、（株）対象とする地域課題
本 実 証で対 象とする地 域 課 題と定 義したのは、Ⓐ人材不足の緩和
ナー啓 発

Ⓑ分散

Ⓒ人材育成

Ⓔ観光消費額向上本実証で投入した次世代観光ガイドシステムによっⒹマて、５つのテーマを連続的に解決あるいは緩和できの５つのテーマる可能性を検証したものである。中でもとりわけ重視である【図表１】。

されたのは、観光客を地理的に分散させることがでこれら５つのテーマを「 地 域 課 題の束 」ととらえ、きるか、それによって観光客の滞在時間を延長でき【図表1】５つの地域課題と次世代観光ガイドシステムの関係

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総務省5G実証事業

白川村で観光客の満足度の向上や分散化を促す『次世代観光ガイドシステム』の開発投入の実証実験の報告

るか、である。

およびポストコロナの観光に与える示唆

バーツーリズムを低 減できるだけでなく、本 通りから合掌造り集落のメインストリートは「本通り」と呼ば外れた場所にも点在する観光スポットや店舗へと空れる１本の通路であり、従来の観光動線は、駐車場間的に分散すれば、結果的に滞在時間の延長につから橋を渡り、メインストリートに出て、また同じ道をながる。観光客が気づきにくい魅力を持った集落各戻るという比 較 的 単 純なルートであった。白川村の所に分散誘導を図ることでオーバーツーリズムを低

これまでの調 査では、村を訪れる観 光 客の平 均 滞減させ、各所での消費機会に接するゆとりを増やす

在時間は40分程度であり、観光客を集落各所に分ことで観 光 消 費 額の向 上も期 待できる可 能 性があ散することができれば、本通りの混雑を緩和し、オーる、という課題の連鎖的解決を目指したものである。

次世代観光ガイドシステムとは本実証で試作開発した次世代観光ガイドシステ

観光客に５G対応のスマートフォンを貸し出し、観ムは、「高精細ライブ映像配信等5G特性を活かし、光客が特定の場所に近づくと、手元のスマートフォン観光客の行動変容が期待できるコンテンツを、観光に４K映像や解説動画などのコンテンツが５Gで配信客の位置情報等によって瞬時に配信する観光ガイドされる仕組みを持つ【 図表２】。
また、ポップアップ通システム」であり、目的に応じて配信場所全17箇所、知やA Rによるナビゲーションで観 光 客を効 果 的に22個のコンテンツ（動画、静止画、AR（拡張現実）な分散させる案内を行う。

ど）を制作した。
【図表2】次世代観光ガイドシステムのイメージ図

実証成果①：観光客がどんなルートを辿ると滞在時間が延長されるのか
以 下に実 証 成 果を簡 単に報 告 する。
まず、本 実て徒歩観光客がどこを通ると滞在時間が何分延び証で得られたGPSデータから観光客の軌道を分析るかを定量的に示した実証は、筆者の知る限り存在し、回帰分析を行った(n=88)。
これにより、白川村でしない。
これは観光地において、滞在時間を延ばす観光客がどんなルートを辿ると滞在時間が延長されための具 体 的な戦 略・戦 術のサポートとなる、本 実るのかを明らかにした【図表３】。主要観光地におい証の副次的な成果の一つである。

【図表3】周辺部分散による滞在時間延長効果

実証成果②：次世代観光ガイドシステムによる滞在時間延長効果
2 0 2 0 年 1 2月1 5日〜2 0日に白川村を訪れた観 光

ミー変 数を説 明 変 数とする回 帰 分 析を行い、次 世客93組にモニター参加を依頼した。モニターは２種

代観光ガイドシステムの滞在時間延長効果を定量類に分け、A群には次世代観光ガイドシステムを使化した。その結果、観光客全体を対象とした場合、用してもらい（n=54）、B群には、ガイドせず位置情滞在時間を15分延長する効果があることが確認さ報のみを取 得する端 末を持ってもらい（ n = 3 9 ）、それた【図表４】。白川村への訪問が２回目以上というれぞれからアンケートを取った。

リピーター旅 行 者に限ると、滞 在 時 間は3 9 分 延 長

滞 在 時 間を被 説 明 変 数とし、A 群を１とするダし、かつ統計的にも有意な結果となった。

【図表4】次世代観光ガイドシステムによる滞在時間延長効果
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総務省5G実証事業

白川村で観光客の満足度の向上や分散化を促す『次世代観光ガイドシステム』の開発投入の実証実験の報告

およびポストコロナの観光に与える示唆

今後の課題
本 実 証で残された課 題は大きく２点ある。第 一ユーザ課 金 型のビジネスモデルが成 立 するかどうに、滞 在 時 間の延 長 効 果は確 認できた一 方、本 次か確証を得ることはできなかったことである。新型コ世代観光ガイドシステムによって観光消費額を引きロナは引き続き猛威を振るっており、白川村をはじめ上げる効果が直接確認できなかったことである。実

観光地の地域課題は、オーバーツーリズム対策から証期間が新型コロナ第３波で緊急事態宣言のさな観光事業者の存続へとシフトせざるをえない状況にかにあり、白川村の大 半の店が閉まっていたため、ある。担い手となりうる地域事業者たちの事業意欲

観光客が消費したくても消費できる店がなかったこ

が減 退 する中、観 光がコロナ前の状 況に戻るのはとが一つの要因かもしれない。

2024年前後との推計もある。本実証モデルの実装

第 二に、本 実 証のアンケート結 果では、「 有 料であっても使いたい」というユーザは3 0％にすぎず、や横展開は、コロナ終息等の外部諸条件が整う必要があるものと考える。

ポストコロナの観光に与える示唆
本実証結果を踏まえつつ、ポストコロナの観光のい。食文化に興味がある、歴史に興味がある、自然あり方について、本 実 証の責 任 者を務め、岐 阜 県に興味がある、など人によって刺さるテーマはさまざ

下各地において観光地域づくりのサポートを行ってまである。観 光 地は、さまざまな知 的 好 奇 心を満たいる筆者から私見として示唆したい。

せる多 様 性 が要 求される。
また、これらのテーマを筆 者は、コロナが終 息しても、従 来のように物 見横断するような編集作業もあわせて必要となる。

遊 山 的に名 所を巡るだけのマス・ツーリズム（ 大 衆

本 実 証では、【 第１段 階 】滞 在 時 間 延 長 ⇒【 第２観 光 ）が力強く戻ることはないと考える。観 光はより段階】観光消費額向上という２ステップの課題解決

富裕層に限られた楽しみとなる。富裕層にとって観経路を想定したが、５G技術を投入しても、第１段階

光とは知 的 好 奇 心を満たす活 動である。単に名 所までしか実 現することができなかった。ステップの２を巡るだけでなく、その場所がなぜ生まれ、どのよう段目を正しく機能させるには、こうした編集作業を行な来歴を経て名所となったのか。そして観光客が知うことによって、観光客の知的好奇心を満たす設計りたいのは、その名 所が過 去の一 時 点における栄が必 要であると筆 者は考える。観 光 消 費 額 向 上は光を表すだけでなく、今の日本 人とアイデンティティ持続可能な観光地づくりを掲げる岐阜県にとって避の点でどのようにつながっているのか、あるいはそけて通ることのできないイシューであり、筆者としてもの栄 光の背 後にはどのような影の歴 史があるのか今後も深堀りしていきたい。

（ダークツーリズム）、といった奥 行きを持 つ情 報である。
このような情 報を提 供 するには、文 化 人 類 学的な側 面から地 域の魅 力を‘ 編 集 ’ する作 業が、観光地には必ず要求される。
一 方で、観 光 客はあくまで観 光に来ているわけで、勉強に来たわけではない。地域の歴史や文化といった知的コンテンツを、いかに勉強と思わせることなくエンターテインメントとして提供できるか、というクリエイティブな能力がカギとなる。
また、知的コンテン
ツの何が刺さるのか、という解は一 様には決まらな