お客様満足の向上

より良いお客様サービスのために2019年度の保険金・給付金のお支払い状況
個人向け商品
企業・団体向け商品とサービス
お申込みからお受取りまで
お客様との接点「介護保険といえば朝日生命」に向けた取組み
インシュアテックへの取組み

ASAHI MUTUAL LIFE INSURANCE COMPANY DISCLOSURE 202029

お客様満足の向上

より良いお客様サービスのために「お客様の声」を経営に活かす仕組み
様々な方面から寄せられる「お客様の声」を集約のうえ分析し、お客様満足向上に向けた議論を行う「CS向上戦略プ
ロジェクトチーム」
を通じて、関係各部が横断的かつ機動的に連携し、お客様サービスの向上を推進しています。
また、同プロジェクトチームの傘下に、社外委員として消費者問題の有識者を加えた「お客様の声部会」を設置しており、お客様の視点から、さらなるサービス向上策を検討・実施しています。
今後も「お客様の声」を幅広くお聞きし、迅速に経営に反映させていくことで「お客様満足の向上」に努めてまいります。

お客様からの直接的なお申出・職員・営業所・支社・本社（お客様サービスセンター等）へのお申出
・「インフォメールあさひ」へのご返信

お客様からのアンケート

・お客様満足度調査
・お客様の声アンケート

ご契約者懇談会

お客様対応をしている当社職員からの提案

お客様

お客様の声の集約
改善策の検討・策定
サービス・商品等の改善検討・協議

お客様の声部会
CS向上戦略プロジェクトチーム
報告

経営会議・取締役会

30

ASAHI MUTUAL LIFE INSURANCE COMPANY DISCLOSURE 2020

当社は、これまで以上にお客様の視点で考えて行動し、お客様の最善の利益を図るために「お客様本位の業務運営に関する基本方針」
を制定し、積極的に推進しています。
「お客様本位の業務運営に関する基本方針」および当該方針に基づく「取組結果」は、当社ホームページで公表しています。
お客様本位の業務運営に関する基本方針
朝日生命は、「生命保険事業が社会保障制度とともに日本の社会を支えていく重要な使命を担っている」という認識のもと、お客様、社会、従業員に対する責任を果たしていくことを企業活動のベースとする「まごころの奉仕」を経営の基本理念に掲げ、お客様の視点で考えて行動し、お客様の最善の利益を図る「お客様本位の業務運営」の実践に努めます。
この基本方針は、社会情勢や環境変化に応じて定期的に見直します。また、お客様本位の業務運営を実現するため、本方針に基づく取組みの進捗状況を定量的に把握する指標（KPI）を設定するとともに、当該取組内容について取締役会等で進捗管理を行い、積極的に推進してまいります。
基本方針

１

基本方針

２

基本方針

３

基本方針

４

基本方針

５

基本方針

６

基本方針

７

お客様満足の向上

お客様本位の業務運営「お客様の声」
を経営に活かす取組み「お客様の声」
を幅広くお伺いするとともに、「お客様の声」を経営に活かす取組みを推進
し、「お客様満足向上」に努めます。
お客様のニーズやライフスタイルに適う商品・サービスの提供
お客様ニーズやライフスタイルの多様化を的確に把握し、お客様に満足いただける先進的な商品を開発するとともに、お客様に適したチャネルを通じて、お客様のご意向を踏まえた商品・サービスをご提供します。
ご加入時のお客様への情報提供の充実
ご意向に沿った最適な商品・サービスを選んでいただけるよう、商品・サービスの特性等について、わかりやすい資料や丁寧な説明によって、適切かつ十分に情報提供することに努めます。
ご加入後のお客様サービス活動の充実
ご契約期間が長期にわたる生命保険の特性を踏まえ、お客様に寄り添ったお客様サー
ビス活動を行うとともに、お客様への正確かつ迅速なお支払いに努めます。
お客様からの負託にお応えする資産運用
お客様に保険金・給付金を確実にお支払いするため、適切なリスク管理を行い、安定的な資産運用収益の確保に努めます。
利益相反の適切な管理
お客様の利益を不当に害することのないよう適正に業務を遂行するため、利益相反のおそれがある取引を適切に管理するための体制を整備し、維持、改善に努めます。
お客様本位の行動の浸透に向けた取組み
当社職員に対し、お客様の最善の利益を追求するための意識醸成および教育の推進を図るとともに、お客様本位の行動を当社職員の評価体系に反映することにより、お客様本位の業務運営の浸透に向けて取組みます。

ASAHI MUTUAL LIFE INSURANCE COMPANY DISCLOSURE 202031

お客様満足の向上

お客様満足度調査
当社では2004年度より毎年、当社の商品や事務・サービスに関する評価・ご意見をいただくために社外機関を通じて「お客様満足度調査」
を実施し、調査結果をお客様サービスの改善につなげています。
●2019年度「お客様満足度調査」
結果
2019年度のお客様満足度（総合満足度）は、76.2％（前年差＋1.2ポイント）と向上しました。

P35■2019年度「お客様満足度」■「お客様満足度」年間推移

不満
5.6％
どちらとも
いえない
18.3％

77.0

総 合
満足度

74.0

発 送 数

72.8％

73.0

満足
76.2％

71.0

2016年度

2017年度

2018年度

2019年度■お支払い金額

2019年９月〜 10月

1,287件

73.3％

72.0

●2019年度「お客様満足度調査」
概要■お支払い件
数
実施時期

75.0％

75.0

0

P37

76.2％

76.0

21,301件

6,952件（当社のご契約者の中から無作為に抽出）

33億円

13,670件

回 答 数

2,330件

調査方法

アンケート郵送方式

内ご契約の加入から現在までを、お客様と当社が接する場面ごとに分けて、お客様が当社のサービスをどのように思われているかについて質問

容（注）お客様満足度（総合満足度）は、「大変満足」「満足」「どちらかといえば満足」「どちらともいえない」「どちらかといえば不満」「不満」「大変不満」の７段階評価。総合満足度は、「大変満足」「満足」「どちらかといえば満足」
の割合。
件
億円

死亡保険金
満期保険金
給付金
その他

苦情について2019年度にお客様から寄せられた苦情の件数は以下のとおりです。個々のお申出につきましては、真摯に対応させていただくとともに、それらの内容を分析し、従来にも増してサービス等の改善に努めてまいります。

P28●2019年度に寄せられた苦情の件数■一 般勘定ポートフォリオ（資産占率）（2019年度末）

項目

その他保険契約へのご加入に関するもの
2.7%

件数（件）

占率（％）

2,030
現預金・コールローン
2.0%
865

12.8

ご契約後のお手続きに関するもの
不動産

3,986

25.2

保険料のお払込みに関するもの

その他の証券
7.0%
保険金・給付金のお支払いに関するもの
1.2%
貸付金
お客様サービスに関するもの
7.0%

その他

合計

5.5

1,876

11.8

6,319

39.9

766

4.8

15,842

100.0

国内公社債
50.7%

外国証券
24.0%

国内株式
5.3%

32

●苦情の定義ASAHI MUTUAL LIFE INSURANCE COMPANY DISCLOSURE 2020

当社では、「当社のすべての事業活動に対 す る お 客 様 の 不 満 足 の 表 明 」
を「苦情」と定義しています。

お寄せいただいた「お客様の声」に基づいて、改善を行った事項の一部をご紹介いたします。

●保険商品・サービスやご加入のお手続きに関するもの
お客様の声

介護状態や認知症になる前に給付金を受取ることができる商品がほしい。

改 善 内 容2020年４月より、認知症の前段階と考えられている軽度認知障害（MCI）と診断確定されたとき、給付金をお支払いする軽度認知障害保障特約（返戻金なし型）を発売しました。

お客様の声

生命保険の加入申込をしたが、再度考えた結果、申込みを撤回したい。クーリング・オフの申出をしたところ、クーリング・オフ可能期間の８日を過ぎているため適用対象外と言われた。
もう少し考える期間を延長してほしい。

改 善 内 容2019年４月より、お客様が保険証券到着後にご契約内容を十分にご確認いただけるように、
クーリング・オフ制度の適用期間について、起算日からその日を含めて８日以内から20日以内に延長しました。

お客様満足の向上「お客様の声」を踏まえた業務改善事項●ご契約期間中のお手続きやご案内に関するもの
お客様の声

満期保険金の請求書を１か月以上前に送付したが、請求書が届いたとの連絡がない。

改 善 内 容満期・第１回年金の請求書類を受理後、65歳以上のお客様に対して書類受理およびお支払予定日を電話でお知らせしていましたが、ご不在で電話がつながらないことも多かったため、2019年９月から全年齢のお客様に対して郵便による書類受理のお知らせを開始しました。

お客様の声

年金請求の手続きが支払期日に間に合わなかったが、送付された「お支払通知書」ではいつ着金す
るのかわからない。

改 善 内 容お支払期日以降にお支払いとなる年金の着金日を明確にするため、２回目以降年金「お支払通知書」
について、着金予定日を表示するように2020年３月に改訂しました。

お客様の声

満期保険金の請求に印鑑証明書が必要とあるが、原本は他にも使用するのでコピーで対応できな
いか。

改 善 内 容2019年７月から、諸手続き時にご提出いただく公的書類について、原本ではなくコピーのお取扱いも可能とし、有効期限についても、発行日から３か月以内から６か月以内に延長しました。

●入院給付金等のお支払い手続きに関するもの
お客様の声

保険金・給付金の請求について、手続きや必要書類を簡素化できないか。

改 善 内 容2020年３月より、保険金については、「死亡診断書（死亡証明書）」をご提出いただくことで、「被保険者の住民票」のご提出を不要としました。
また、給付金についても、ご病気での給付金のご請求、かつ「診断書」のご提出を省略できる場合
において、タブレットによる電子手続きを導入し、手続きの簡素化、お支払いの迅速化に向けた取組みを行っております。

ASAHI MUTUAL LIFE INSURANCE COMPANY DISCLOSURE 2020

33

76.0

どちらとも
いえない
18.3％

お客様満足の向上

20 1 9 年 度 の 保 険 金・
給 付金 の お 支 払 い状況
総 合
満足度

満足
76.2％

75.0％

75.0
74.0
73.0

73.3％

72.8％

72.0
71.0
0

2019年度の保険金・給付金のお支払いは、件数で551,479件、金額で1,861億円となりました。内訳は死亡保険金が2016年度
2017年度
2018年度
2019年度
21,301件、766億円、満期保険金が13,670件、346億円、給付金が515,221件、714億円、その他が1,287件、33億円となっ
ています。

P37

■お支払い件 数■お支払い金額

1,287件

33億円

21,301件
13,670件

714億円

総件数
総件
数

551,479 件

総

額

766億円

1,861 億円

346億円

515,221件

死亡保険金
満期保険金
給付金
その他

P28

また、ご請求をいただきながら、約款の規定によりお支払いの対象とならなかった保険金・給付金は、合計で14,233件、全体に占める割合で2.5％となっています。
■一 般勘定ポートフォリオ（資産占率）（2019年度末）

主な内訳は、支払事由に該当しなかったものが12,745件、告知義務違反による解除が996件、免責事由に該当したも
その他

現預金・コールローンのが219件、重大事由による解除が21件等です。
2.7%
2.0%

（注）1. 死亡保険金には、災害保険金、高度障害保険金を含めて集計しています。
不動産
2.「その他」は、特定疾病保険金、介護保険金等を集計しています。
その他の証券
3. お支払い件数は、ご契約単位でお支払事由ごとに集計しています。
7.0%
1.2%
（例えば、給付金について、入院・手術・通院の各給付金をお支払いした場合は、３件として集計しています。
）
貸付金
4. 全体に占める割合は、お支払い件数とお支払いの対象とならなかった件数の合計を分母として算出しています。
7.0%

国内公社債
50.7%

外国証券
24.0%

国内株式
5.3%

34

ASAHI MUTUAL LIFE INSURANCE COMPANY DISCLOSURE 2020

私たちの人生では、出生から老後にいたる過程で、ライフステージが刻々と変化していきます。
また、高齢化の進展や社会保障制度の改革、個人の価値観の多様化などに伴い、生命保険に対するお客様のニーズは多岐にわたっています。
こうしたなか、当社では、それぞれのライフステージで求められるお客様個々のニーズに的確にお応えし、お客様にとってわかりやすく、かつ、真にお客様の生活に役立つ保障を提供できるよう商品開発を行ってまいります。

個

人

向
10 代

品

一

覧

20 代

30 代

歳

歳

歳

14

50 代

60 代

70 代

80 代

積立保険・指定契約

15

0

40 代

85

歳

ライフサイクルにあった保障をご希望の方に保険王プラス やさしさプラス

積立保険・指定契約

スマイルキッズ
積立保険・指定契約

歳

20

歳

新こども保険Ⅰ型

06

新こども保険Ⅱ型

歳

歳

6

歳

0

えくぼ

85

歳

過去に病気をしたり、持病があるなど
健康に不安のある方にお子様の教育・結婚などの資金準備をご希望の方に

商

保険種類・販売名称（愛称）・契約年齢範囲

ご利用目的

お子様のための保障と資金準備をご希望の方にけ

お客様満足の向上

個人向 け 商 品

かなえるプラス（注）
ご契約者年齢は 18〜60 歳（注）
ご契約者年齢は 18〜65 歳

ゆ・め

定期保険

65

歳

歳

15

普通定期保険万一のときの保障をご希望の方に

定期保険

歳

20

定期保険
（低解約返戻金型）

74

歳

プレステージプレステージ 2

医療保険

スマイルメディカルネクストα

85

引受基準緩和型新医療保険

歳

歳

20

スマイルメディカル Super ワイド
7 大疾病保険

80

歳

15

歳

代理店からご加入をご希望の方に

80

歳

歳

0

スマイルセブン Super75

引受基準緩和型終身保険（低解約返戻金型）

しゅうしんワイド

79

歳

歳

30

介護保険

あんしん介護（年金）
（一時金）

歳

歳

40

（注）
上記は、
個人向け商品の特長を記載したものです。商品の詳細につきましては、「商品パンフレット」「ご提案書（契約概要）」をご覧ください。
なお、ご契約の際には、「ご契約のしおり−定款・約款」を必ずご覧ください。

ASAHI MUTUAL LIFE INSURANCE COMPANY DISCLOSURE 2020

35

よ
おり
客良
様い
満お
足客
の様
向サ
上ー ビ ス の た め に積立保険・指定契約

一人ひとりの “生きる” を支える、一生涯の保険。
「保険王プラス」「 やさしさプラス」では、ライフステージやニーズの変化に応じた保障をオーダーメイドで準備することができます。

（注）「保険王プラス」
は男性向け、「やさしさプラス」は女性向けの名称です。

●お客様一人ひとりを支えるオーダーメイドの保障
医療 保障、収入保障、介護保障、死亡保障をそれぞれの保障（単体商品）で組み合わせることができ、一人ひとりのお客様にぴったりの保障を準備できます。また、積立機能（貯蓄機能）に保険料の一部を積立てることができます。

医療保障

収入保障

病気やケガに よる日帰り入院から通院、手術、
生活習慣病やがんなどの重い病気まで、幅広くカバーする手厚い医療保障です。

病 気 や ケ ガ で 働 け な く な っ た と き、年 金 を 受 取れ、減少した収入をしっかりサポートします。

医療保険（返戻金なし型）（2010）

生活習慣病保険（返戻金なし型）

がん保険

収入サポート保険（返戻金なし型）（2015）

介護保障

死亡保障

要支援・要介護状態や軽度認知障害（MCI）
・認知症になったと き、年金や一時金で経済的な 負担をカバーしま す。

死亡や高度障害状態のとき、必要な費用を一時金や年金でお受取りいただけ、遺されたご家族 を
しっかり守ります。
新長期生活保障保険

普通定期保険普通終身保険（低解約返戻金型）

長期生活保障保険

積立機能（貯蓄機能）（返戻金なし型）（2012）（返戻金なし型）（2012）

認知症介護終身年金保険

認知症介護一時金保険

一時金の払込みや積立金の引出しを自在に行うことができます。また、お払込みいただく
保険料の一部を計画的に積立てて将来に備えることができます。

軽度介護定期保険

軽度介護終身保険

利率変動型積立保険

介護終身年金保険（返戻金なし型）

36

介護一時金保険（返戻金なし型）（低解約返戻金型）

DISCLOSURE 2020
2020
20 ASAHIASAHI MUTUAL
MUTUAL LIFE
LIFE INSURANCE
INSURANCE COMPANYCOMPANY DISCLOSURE

一人ひとりのライフステージやニーズの変化に合わせて、保障を自由に組立てることができます。

たとえば

収入保障

の方には

POINT!

たとえば

死亡保障

独 身
責 任

世代の方には

たとえば

シニ ア世代の方には

POINT!

入院したときの治療費や、働けなくなったときに減少する収入にもしっかり備えることができます。

収入保障

医療保障

働けなくなったときに減少する収入や、もしものときには遺されたご家族のために一時金や年金で手厚く備えることができます。

介護保障
POINT!

医療保障

医療保障

おり
客良
様い
満お
足客
の様
向サ
上ー ビ ス の た め によ●保険期間や保障の大きさは自由自在

病気に備えながら、人生100年時代に向けて要介護状態にも年金と一時金でしっかり備えることができます。

●ライフステージに合わせ、ムダなく見直し
ご加入後は「保障見直し制度」で、ご加入時の保障を継続しながら、一部の保障だけを見直すことや、新たな保障を追加することができます。

（注）
ご加入時や保障内容を見直す際には、診査（告知）が必要となるほか、年齢や保険金額等に所定の要件があります。

責任世代を卒業した

シニ ア
世代の保障へ

お子様の独立やライフステージの変化に合わせて、医療保障の充実や介護保障の準備など安心したセカンドライフに備えることができます。

最新の保障へ
時代の変化や医療技術の進歩によって、保険も進化します。新しい保障に見直すことで、常に最新の状態をキープすることができます。

い ま ま で

こ れ か ら

医療保障

医療保障

死亡保障

チェンジ！

介護保障

い ま ま で

こ れ か ら

死亡保障

死亡保障

医療保障

新しい

チェンジ！

病気や介護へ
万全の備えを！

医療保障

ASAHI
ASAHIMUTUAL
MUTUALLIFE
LIFEINSURANCE
INSURANCECOMPANYCOMPANYDISCLOSUREDISCLOSURE2020
2020 21 37

お客様満足の向上

積立保険・指定契約●「かなえる医療保険」「 かなえる終身保険」「 かなえる定期保険」は健康に不安のあるお客様でも、簡単な告知事項にお答えいただくことでお申込みいただける保険です。

（注）「 かなえるプラス」は、引受基準緩和型商品（医療 保険・終身保険・定期保険）を付加した「保険王プラス」の愛称です。

医療保障

積立機能（貯蓄機能）●病気やケガで入院したときや、所定の手術、放射線治療を受けたときに、給付金をお受取りいただけます。

「引受基準緩和型医療保険（返戻金なし型）」●一時金の払込みや積立金の引出しを自在に行うことができます。また、お払込みいただく保険料の一部を計画的に積立てて将来に備えることができます。

死亡保障「利率変動型積立保険」●万一のときに、まとまった一時金をお受取りいただ
けます。

「引受基準緩和型終身保険（低解約返戻金型）」「引受基準緩和型定期保険（非更新型）」

こども保険●入園・入学・進級の時期等、お子様の成長に合わせて教育資金をお受取りいただけます。

●満期のときに、満期保険金をお受取りいただけます。

●ご契約者が死亡・高度障害状態のとき、以後の保険料のお払込みは免除されます。さらに、「 えくぼ」については所定の期間、育英年金を毎年お受取りいただけます。

●各種医療特約の付加で、病気やケガでの入院等に備えることができます。

定期保険●万一のときに、まとまった一時金をお受取りいただけます。

●満期保険金のない保障重点型の保険のため、合理的に大きな保障が得られます。

●「プレステージ２」では、ご契約後一定期間の解約返戻金を抑えることにより、割安な保険料で保障をご準備いただけます。

●各種医療特約の付加で、病気やケガでの入院等に備えることができます。

38

DISCLOSURE 2020
2020
20 ASAHIASAHI MUTUAL
MUTUAL LIFE
LIFE INSURANCE
INSURANCE COMPANYCOMPANY DISCLOSURE●入院時の医療費（入院・手術・検査・投薬費用など）●がんを含む７つの生活習慣病による所定の状態に、に加え、差額ベッド代・食事代・ご家族のお見舞時まとまった一時金で備えることができる保険です。

の費用などの自己負担に備えることができる医療保●まとまった一時金は、何度でもお受取りいただけま険です。
●再発・転移等によって、治療が長期化することがあるがんを含む７つの生活習慣病による入院は日数無制限で保障します。
（注）入院Ⅰ型の場合。

●特約を付加することで、下記の保障をご準備いただ
けます。
・ 退院後の通院開始時に受取れる一時金で、通院にかかる費用に備えることができます。

すので、再発・転移等にもしっかりと備えることができます。
（注）がん・６大疾病それぞれについて１年に１回限度等、所定の要件があります。

●特約を付加することで、下記の保障をご準備いただ
けます。
・がんの３大治療（抗がん剤・放射線治療・手術）を受けた月ごとに給付金が受取れ、継続的にかかるがんの治療費等に備えることができます。

・ 治療費全額が自己負担のため、費用が高額とな●悪性新生物および６つの生活習慣病により所定のることがある先進医療に備えることができます。

状態のときは、以後の保険料の払込みが不要となり・ がんの３大治療（抗がん剤・放射線治療・手術）を受けた月ごとに給付金が受取れ、継続的にか

お客様満足の向上

保険ショップ・テレマーケティング・銀行窓販等で取扱っている
医療保険・介護保険・終身保険

ます。
（注）保険料払込免除特則適用の場合。

かるがんの治療費等に備えることができます。
・ がんを含む７つの生活習慣病による所定の状態に対するまとまった一時金が受取れ、幅広い治療に備えることができます。
●女性の場合、がん・女性特有の病気など、女性が気になる病気による入院に重点的に備えることができます。

●お支払いが公的介護保険制度の要介護認定に連動した介護保険です。

●悪性新生物および６つの生活習慣病により所定の●介護による一時的な多額の出費には「あんしん介護状態のときは、以後の保険料の払込みが不要となり（一時金）」、いつまで続くかわからない日々の出費ます。

には「あんしん介護（年金）」で備えることができま（注）保険料払込免除特則適用の場合。

す。
●要介護１以上に認定された場合、以後の保険料の払込みが不要となります。

●持病がある方や健康に不安のある方でもご加入いただけるよう、告知項目を限定し、引受基準を緩和した医療保険です。
●告知項目は２項目のみで、１年を経過した入院・手術歴は問いません。
●ご加入前の持病が悪化、再発した場合も保障します。

●持病がある方や健康に不安のある方でもご加入いただけるよう、告知項目を限定し、引受基準を緩和した終身保険です。
●万一のときの保障が一生涯継続します。

ASAHI MUTUAL LIFE INSURANCE COMPANY DISCLOSURE 202039

お客様満足の向上

企業・団体向け商品とより良いお客様サービスの
サービス
た めに
当社は経営上の幅広いリスクを保障できる商品ラインナップをご提供しています。
経営者向け商品は、万一の場合や病気等で休業されたときの保障や、ご勇退や相続・事業承継への資金準備等への対応をサポートします。特に経営者の高齢化が進む中、関心が高まっている介護や生活習慣病等に対する休業保障商
品の充実を図っています。

「経営者プラン」の特長●保険王プラス・やさしさプラス「経営者プラン」はそ●ご加入後は、一部の保障だけを見直すことや、新たれぞれの保障（単体商品）を組合わせることができ、な保障を追加することにより、経営者ニーズの変化

万一の場合や病気等で休業されたときの保障や、ごに自在に対応でき、最適な保障をご準備できます。

勇退や相続・事業承継への資金準備等、様々な経営（注）ご加入時や保障内容を見直す際には、診査（告知）が必要となる
ほか、年齢や保険金額等に所定の要件があります。

者のニーズに対応できます。

新発売 「生活習慣病保険（経営者プラン）」の特長●2019年10月に新発売した「生活習慣病保険（経営者●生活習慣病で所定の診断・手術を受けたときや、急プラン）」は、７つの生活習慣病で所定の診断・手性心筋梗塞・拡張型心筋症・脳卒中で入院したとき術、入院により、経営者・役員の方が経営から離れ等に、７大疾病一時金を何度でもお受取りいただけ

ることを余儀なくされたときに、一時金と入院給付ます（１年に１回を限度）。

金で経営をサポートします。

（注1）７大疾病一時金の受取りには「７大疾病一時金特約（返戻金なし型）」を付加することが要件です。
（注2）７大疾病一時金の複数回支払いについては、当社所定の要件があります。

「あんしん介護（経営者プラン）」の特長●「あんしん介護（経営者プラン）」は介護状態により経●公的介護保険制度で要介護１以上の認定を受けたと

営者・役員の方が経営から離れることを余儀なくさきに、以後の保険料のお払込みが免除となり、要介れたときに、一時金で経営をサポートします。

護３以上の認定を受けたときに、一時金をお受取り
いただけます。

40

ASAHI MUTUAL LIFE INSURANCE COMPANY DISCLOSURE 2020

●経営者・役員の方が万一のときに、
（災害）
死亡保険

●ご勇退時に保険契約を解約することにより、解約金を短期借入金の返済や買掛金の支払い等のため返戻金を退職慰労金の財源としてご活用いただけの事業保障資金として、また、死亡退職金・弔慰ます。

金の財源として、さらには、相続・事業承継対策資金としてご活用いただけます。

●３つの告知でお申込みいただけます。生命保険加入時の医師の診査はありません。

お客様満足の向上「グランドステージ」の特長「プレステージ」「プレステージ２」の特長●経営者・役員の方が万一のときに、死亡保険金を短●ご勇退時に保険契約を解約することにより、解約期借入金の返済や買掛金の支払い等のための事業保

返戻金を退職慰労金の財源としてご活用いただけ

障資金として、また、死亡退職金・弔慰金の財源とます。

して、さらには、相続・事業承継対策資金としてご●「プレステージ２」では、ご契約後一定期間の解約返戻金を抑えることにより、割安な保険料で保障をご活用いただけます。

準備いただけます。

企業・団体向け商品（企業・団体がご契約者となって、個人保険をご利用いただくプラン）
ご利用目的

経営者・役員のためのプラン（経営者プラン）従業員のためのプラン

保険種類• 事業保障資金の確保（経営上の損失補填）• 死亡退職金・弔慰金の確保• 相続・事業承継対策資金の確保「経営者プラン」「グランドステージ」「プレステージ」「プレステージ２」「普通定期保険」「生活習慣病保険（経営者プラン）」「あんしん介護（経営者プラン）」• 勇退時退職慰労金の準備「経営者プラン」「グランドステージ」「プレステージ」「プレステージ２」• 福利厚生（弔慰金等）の準備「普通定期保険」• 退職金の準備「グランドステージ」「プレステージ」「プレステージ２」

当社では企業の役員・従業員の福利厚生制度の運営にお役に立つ以下の企業・団体・従業員向け保険商品もご提供
しています。

在職中の生活保障および遺族保障「（無配当）総合福祉団体定期保険」「団体定期保険」「医療保障保険（団体型）」「無配当団体医療保険」

退職金の事前準備「新企業年金保険」

従業員の自助努力による老後生活資金準備「拠出型企業年金保険」

住宅ローン等の債権保全と債務者の遺族の財産確保「団体信用生命保険」

従業員の計画的貯蓄「財形貯蓄積立保険」

従業員のマイホーム準備「財形住宅貯蓄積立保険」

従業員の老後生活資金準備「財形年金積立保険」

ASAHI MUTUAL LIFE INSURANCE COMPANY DISCLOSURE 202041

お客様満足の向上

朝日ビジネスクラブ（ABC）
当社では、1993年より、経営者の皆様を情報面でバックアップする「朝日ビジネスクラブ（ABC）」を運営しており、次のようなサービスを提供しています。

経営情報マガジン・ABC
最前線のビジネス情報を満載した、オールカラーの情報誌を毎月お届けしています。また、経営者が語る「経営の転機」など、経営者の皆様にもご参加いただけるコーナーもあります。当誌は、雑誌の資料館として日本最高峰とされる「大宅壮一文庫」に寄贈保管されており、「国立国会図書館」にも納本しています。
●経営者が語る「経営の転機」
経営者の皆様の、会社経営にまつわる苦労話やサクセスストーリーを「転機」という切り口でご紹介しています。
●知っておきたい時代をつかむキーワード
社会の新しい動き（トレンド）、技術革新など、最新情報をピックアップしています。
●のこしたい風景・世界自然遺産紀行のこしたい風景と題し、世界自然遺産を素敵な写真とともに紹介します。
●ゴルフ教室プロゴルファーがノウハウを活かし、理論学習と実技指導でゴルファーのレベルアップをサポートします。

ABC セミナー各界の専門家や著名人を講師として招き、経営・税務・経済などのテーマで経営者向けのセミナーを開催しています。セミナー後に開催される「異業種交流会」は、経営者の新たなつながりを創出する機会としてご好評いただいております。
（注）ABCセミナーの開催有無は地域により異なります。

朝日生命ライフサポート倶楽部
中堅・中小企業に向けて、リソルライフサポート株式会社が提供する福利厚生サービスと、ウェルリンク株式会社
が提供するストレスチェックサービスを融合させた「朝日生命ライフサポート倶楽部」を提供しています。
（注）サービス内容は変更となる場合があります。

42

ASAHI MUTUAL LIFE INSURANCE COMPANY DISCLOSURE 2020

朝日生命では、ご契約のお申込みから保険金等のお支払いまでの対応はもちろんのこと営業職員チャネルを活かし、ご契約期間中もお客様のライフサイクルに合わせた適切な情報提供等のアフターフォローを行っています。

ご加入手続きのご案内①重要事項の説明「クーリング・オフ制度」「告知について」「保険金等をお受取りいただけない場合について」「解約とお客様満足の向上

お申込みからお受取りまで

返戻金について」など、重要事項につきましては、「重要事項説明書（注意喚起情報）・ご契約のしおり」

お申込み時に明示することで、商品のご提案およびご契約のお申込みの際に、お客様にご理解いただけるよう努
めています。

②ご加入内容・ご意向の確認
ご加入いただく保険商品がお客様のご意向に合致しているかを確認させていただきます。

③ご加入手続き
ご加入手続きに必要な情報を確認・入力いただきます。

④告知手続き
被保険者の健康状態について告知いただきます。
（注）お申込内容に応じて、告知項目が異なる、または、告知が不要な場合があります。

ご契約期間中のお知らせとサービス
インフォメールあさひ
個人保険･事業保険（一部を除く）のご契約者あてに、毎年１回郵送にてお知らせしています。
大切な内容をお知らせしていますので、お手元に届いた際は是非ご覧ください。

ご契約期間中●「ご契約者のみなさまへ」
決算のお知らせや保険金・給付金のご請
求手続きなど、当社の現況と諸手続きをお知らせしています。
●「ご契約内容のお知らせ」
保障内容や配当金情報など、ご契約の現況をお知らせしています。また、所定の要件を満たしたご契約については、冊子の先頭に「生命保険料控除証明書」を添付しています。

シニアにやさしいサービス
当社では、シニアのお客様の不安・ニーズに対して「ご契約内容ご家族説明制度」「診断書取得代行
サービス」など保険期間の満了・お支払い時までご安心いただける体制を整えています。

ASAHI MUTUAL LIFE INSURANCE COMPANY DISCLOSURE 202043

お客様満足の向上

安心お届けサービス
担当者が訪問し、ご契約内容をお知らせするとともに、以下の確認等を行っています。
・ ご契約内容に関するご不明な点
・ 現在のご契約内容がお客様の保障ニーズに適しているかの確認
・ 保険金・給付金のご請求等、必要な手続きの有無
災害時の
「いざ」
というときにも、速やかにお手続きいただけるよ
う、ご家族の「連絡先」の登録をおすすめしています。

あさひマイページ（個人保険にご加入のお客様向けサービス）
ご契約者様専用インターネットサービス「あさひマイページ」にご登録いただくことで、「ご契約内容照会」「保険料振替口座に関する変更手続き」「積立金引出し・契約者貸付等の各種資金取引」「ご利用明
細のメール通知サービスの提供」「各種保全請求書の郵送依頼」「テレホンサービスのご利用」等のサービスを年会費・登録料無料でご利用いただけます。
「あさひマイページ」のご登録は、当社ホームペー
ジのトップページより、簡単に行えます。なお、ご登録後は専用画面にログインしていただくことで各種サービス※がご利用いただけます。
※ 各種保険手続きは暗証番号の認証または設定が必要となります。

ご契約期間中必要となるお手続き

当社ホームページ（「あさひマイページ」）

お客様サービスセンター

住所・電話番号変更○○

保険料振替口座変更

○

○

名義改姓

○

○

受取人変更

－

○

保険料振替口座変更○○

積立金引出し

○

○

契約者貸付

○

○

各種すえ置き金引出し○○

ご退職されたとき保険料払込方法変更－○

入院や手術をされたとき各種給付金の請求－○

お亡くなりになられたとき死亡保険金の請求

－

○

○

○

このような場合
お引越しされたときご結婚されたとき資金が必要なとき

ご契約内容を確認したいとき－

朝日ライフカード「朝日ライフカード」
をお持ちのお客様は、下記の方法で積立金引出し・契約者貸付等のお取引を簡単・便利にご利用いただけます。
●みずほ銀行ATM・イオン銀行ATM・ゆうちょ銀行ATM・セブン銀行ATM●テレホンサービス
右記受付電話番号にお電話いただき、音声メッセージに従ってご利用いただけます。
（注1）回線はプッシュ回線にてご利用いただけます。ダイヤル回線をご使用の場合は「プッシュトーン」に切り替えてご利用ください。
（注2）携帯電話・PHSでのご利用は、通話料金が有料となります。

44

ASAHI MUTUAL LIFE INSURANCE COMPANY DISCLOSURE 2020

〔受付電話番号〕
固定電話でのご利用
０１２０－１３０－６４４
携帯電話・ＰＨＳでのご利用
０４２－３３８－７１３０

保険金・給付金をもれなくお受取りいただくためには、お客様からご連絡いただいた内容が重要な情報となります。
病気やケガで入院・手術・通院された場合、お亡くなりになられた場合など、保険金・給付金をお受取りいただける可能性があると思われる場合やご不明な点につきましては、当社担当者またはお客様サービスセンターまでご連絡ください。

お客様満足の向上

保険金・給付金のご請求とお受取り

ご請求手続きの流れ

朝日生命へのご連絡受取人より、当社担当者またはお客様サービスセンターにご連絡ください。
●お手元に、ご契約の証券記号番号がわかる書類（保険証券・インフォメールあさひ等）をご用意ください。
●保険金・給付金をもれなくご請求いただくために、以下の内容をお伺いします。
・証券記号番号・お電話をいただいた方のお名前・被保険者名
・入退院日、死亡日、事故日、病名、手術名、手術日、通院の有無など

１. お 客 様（注）病名等は、必要書類をご案内するためにお伺いするものですので、差支えのない範囲でお申出願います。

２. 朝日生命３. お 客 様

４. 朝日生命５. お 客 様

請求のご案内
ご連絡いただいた内容に基づき、ご請求の詳しいご案内と請求書類をお届けします。

請求書類のご提出ご案内した必要書類をお取りそろえのうえ、ご提出ください。

保険金・給付金のお支払い
保険金・給付金をお支払いします。または、保険料のお払込みを免除します。

お支払明細書をご確認ください
お支払金額などを記載したお支払明細書またはお支払通知書をご郵送しますので、ご確認ください。

お客様サービスセンター
お電話によるご契約に関するご照会・ご相談・各種手続きのお申出を「お客様サービスセンター」にて承っています。全国のお客様にご利用いただけますようフリーダイヤルを導入しています。
なお、保険ショップ等でご加入された「スマ
イルシリーズ【代理店専用商品】」のご契約に関するお問合せは、「スマイルシリーズ」専用お客様サービスセンターをご利用ください。

お客様サービスセンター

0120－714－532「スマイルシリーズ」専用
お客様サービスセンター

0120－360－567

受付時間：月曜日〜金曜日
土曜日


9：00 〜 17：00
9：00 〜 12：00
13：00 〜 17：00（但し、祝日、年末年始を除きます）

福岡総合サービスセンターの開設
大規模災害により首都圏が被災した場合でも、より安定的にお客様サービスを継続するため、福岡県福岡市に「福岡総合サービスセンター」を開設し、2019年４月より「給付金のお支払い業務」を、2019年10月より「コールセンター業務」
を開始しました。

ASAHI MUTUAL LIFE INSURANCE COMPANY DISCLOSURE 202045

お客様満足の向上

お 客様 と の 接 点
お客様への最適なアクセスを実現する
マルチチャネル体制の構築
当社は、営業職員チャネルや代理店チャネルなど、お客様への最適なアクセスを実現するマルチチャネル体制の構築を通じて、商品・サービスを提供しています。

営業職員
全国で約12,400名の営業職員が在籍し、当社のメイ

営業職員の育成に努めています。
また、国家資格である「FP技能士」の資格取得を推

ンチャネルとして、お客様へのフェイストゥフェイス

進しており、2020年３月時点で4,578名の営業職員がによるサービス活動を展開しています。
具体的には、多様化するお客様のニーズ・ライフス「FP技 能 士 」

タイルに応じたご加入時の丁寧なコンサルティング

資格を保有

や、ご加入後のライフサイクルの変化に合わせた適切

しています。

な情報提供等のアフターフォローを行っています。
今後もお客様に信頼され、選ばれ続けるために、生命保険にとどまらず各種金融商品や社会保障制度、税務等に関する豊富な知識を備えたクオリティーの高い●教育体系

営業職員教育体系（10〜12日間）

職員登用

あさひスクール

一般課程試験合格

一般コース研修

入社 １ 月目
セールス・
スキルアップ研修１（５〜６日間）セールス・
スキルアップ研修２（12〜20日間）

入社 ３ 月目〜
セールス・
スキルアップ研修３・４（各１日間）

損保一般試験受験対策研修

実践・教育研修

入社 １ 年目

入社 ２ 年目

１年目研修

２年目研修

専門課程研修
変額保険販売資格試験研修

応用課程研修
ＦＰ３級受検対策研修

少子高齢化の進展やライフスタイルの変化等により、お客様のニーズは複雑・多様化しています。

入社 ３ 年目〜
３年目研修

また、長期的な視野に立った営業職員の育成を強化するため、入社初期における実践教育の充実を図ると当社ではライフコンサルタントとして使命感をもともに、入社１〜３年目の営業職員に対する教育の充ち、お客様の多様なニーズに応えうる知識・スキルな実を図った育成体制を推進し、お客様のニーズに応えどをもつ営業職員・募集代理店を育成するために、一うる高度な営業体制を構築していきます。

貫した教育体系による教育・研修を行っています。

46

入社 ２ 月目

ASAHI MUTUAL LIFE INSURANCE COMPANY DISCLOSURE 2020

●研修・育成機構
都杉並区）を設置し、管理職、営業担当スタッフ、営研修教室・実践育成センターを設置し、集合教育（知業職員などを対象として、課題別の集合研修を行って識教育、実践教育）を行っています。

います。

また、研修施設として、高円寺研修センター（東京

保険ショップ
全国の保険ショップ（来店型）と代理店委託契約を締

各保険ショップでは、代理店担当ソリシターを通じ結し、医療保険や介護保険などの第三分野商品を販売て、商品研修やコンプライアンス研修等、様々な研修しています。委託先の店舗は徐々に拡大し、約3,500を実施しています。

お客様満足の向上

営業職員に対しては、統括本部・統括支社・支社に店（2019年度末）となっています。

テレマーケティング
クレジットカード会社、カタログ通販会社などの提携先の会員様に対して、医療保険など、保障内容のわ
かりやすい第三分野の商品を中心に電話で販売しています。
オペレーターへの各種研修はもちろん、定期的なモニタリングなどコール品質の向上に向けた取組みをす
すめています。

銀行窓販
全国の提携金融機関と代理店委託契約を締結し、金融機関担当ホールセラーを通じて、商品研修・医療保険や介護保険などの第三分野商品を販売していコンプライアンス研修等様々な研修を各金融機関で実ます。

施しています。

税理士代理店
全国の税理士と代理店委託契約を締結し、関与先法
人へのコンサルティングを通じて、経営者保険の提案

また、税理士代理店担当者の配置を促進し、サポート体制の充実に努めています。

活動を展開しています。

ASAHI MUTUAL LIFE INSURANCE COMPANY DISCLOSURE 2020

47

よお
り客
良様
い満
お足
客の
様向
サ上
ービスのために「介護保険といえば朝日生命」「介護保険といえば朝日生命」
よ り 良 い お 客 様 サ ー ビ ス のに向けた取組みに向けた取組みた めに
当社では「介護保険といえば朝日生命」というブランド構築に向け様々な介護に関する取組みを行っております。
「介護保険の普及は当社の社会的使命」との認識のもと様々な介護に関する取組みを行っております。

介護保障のラインナップ■介護保障のラインナップ
朝日生命の「あんしん介護」
シリーズは、ニーズに合わせて自在に組み合わせることができます。
朝日生命の「あんしん介護」
シリーズは、ニーズに合わせて自在に組み合わせることができます。

1

2
要支援２から
一時金をお支払い！

3
公的介護保険制度に完全連動し年金と一時金で介護をサポート！

介護の中でも負担の大きい認知症を手厚く保障！

●「あんしん介護」
シリーズの５つの特長「要支援２」以上に認定で一時金をお支払い！
お支払いは公的介護保険制度に完全連動！

軽度認知障害（MCI）を含め認知症を手厚く保障！

介護への不安に対して、あんしんをお届け「要介護1」以上に認定でその後の保険料はいただきません！

したいという「あんしん介護」の商品コンセプトが高く評価されグッドデザイン賞

一生涯の保障をご準備できます！

を受賞しました。

（注）商品の詳細につきましては、下表および「商品パンフレット」「ご提案書（契約概要）」をご覧ください。

〈「あんしん介護」シリーズの保障範囲〉

1

重度

軽度
要支援２

要介護１

要介護２

軽度介護定期保険
軽度介護終身保険

要介護３

要介護４

一時金

2
介護一時金保険（2012）
介護終身年金保険（2012）3

軽度認知障害保障特約

保険料払込免除

一時金

年金（要介護度に応じて年金額変動）

一時金
軽度認知障害（MCI）または所定の認知症（注）
要介護 1 以上の認定で保険料払込免除となります。

認知症介護一時金保険

一時金

認知症介護終身年金保険

年金（年金額固定）要介護１以上かつ所定の認知症（注）
要介護１以上の認定で保険料払込免除となります。

48

20 ASAHI MUTUAL LIFE INSURANCE COMPANY DISCLOSURE 2020

ASAHI MUTUAL LIFE INSURANCE COMPANY DISCLOSURE 2020

要介護５

朝日生命ではご加入後の各種制度・サービスをさらに充実させ、シニアのお客様の不安・ニーズに対してお応えできる体制を整えています。

ご契約内容ご家族説明制度
ご契約者がご家族の連絡先を事前に登録し、登録さ保障内容の確認や、保険金・れたご家族に対して、ご契約者と同等の範囲でご契約

給付金のご請求に必要な手続内容の説明を可能とする制度です。

きをご確認いただくことがで※

例えば、ご契約者 が病気で給付金等の請求手続きができなくなったときなどに、登録されたご家族よりきます。

お客様満足の向上

シニアにやさしいサービス※ 被保険者とご契約者が同一の場合。

診断書取得代行サービス
要介護認定または身体障害者手帳１〜３級のお客様を対象として、保険金・給付金のご請求の際に必要となる医療機関の診断書を、当社が無償で取得代行するサービスを提供しております。

わかりやすいお手続き
2018年１月にタブレット端末の導入、ご加入手続

的なチェックにより記入漏れや誤記入を防止するな

きの電子化を実施し、2019年１月には住所変更や名ど、「簡単・正確・迅速」なお手続きを可能としており義変更などのアフターサービス手続きの電子化を、ます。

2020年３月には給付金請求手続きの電子化を実施いたしました。これによりわかりやすい画面誘導や機械

今後もお客様の手続負担のさらなる軽減を実現してまいります。

お客様フォローコール
お客様サービスセンターからお客様へ郵送した手続送いただいたお客様に対して、当社での書類受理をお書類の到着確認および記入箇所の説明を電話で行う

知らせし、お支払予定日をご案内する「期日支払フォ「記入サポートコール」を実施しています。

ローコール」を実施しています。

また、「満期・第１回年金」の請求書類を早期にご返認知症予防ホッとサービス
2020年４月より軽度認知障害（MCI）・認知症の早期発見・早期予防に役立つサービスを提供しています。
Web上で簡単な問題に答えるだけで認知機能を測定できる認知機能チェックサービスや楽しく認知症予防に取組める脳トレアプリなどを提供しています。
各種サービスは「介護・認知症サービスサイト」
から
どなたでもご利用いただけます。

ASAHI MUTUAL LIFE INSURANCE COMPANY DISCLOSURE 202049

お客様満足の向上

連携企業とのネットワークによるご契約者様向けサービス
ご高齢者の見守り
もしものとき、緊急ボタンを押すだけで警備員がご自宅に駆けつけるサービスです。必要に応じて警察や消防への通報も行います。また、「ライフリズム監視サービス」「見守り情報配信サービス」など、安心をさ

提携先： ALSOK（綜合警備保障株式会社）／国際セーフティー株式会社（注）国際セーフティー株式会社のサービスは、近畿圏の一部地域限
定となります。

らに高めるオプションプランもご用意しています。

介護施設体験（利用料 無料）
電話申込みでベネッセの有料老人ホームの資料請求や見学予約が可能です。長期入居申込み時に、最大６

提携先： 株式会社ベネッセスタイルケア

泊７日までの体験利用料が無料になる特典です。
（注）体験利用には適用条件があります。詳細は「介護・認知症サービ
スサイト」
をご覧ください。

後見人候補者紹介サービス
成年後見制度の相談や利用の希望を受けて、後見人に適した専門職後見人（司法書士）候補者を紹介します。

提携先： 公益社団法人 成年後見センター・リーガル
サポート

認知症サポーターの養成
厚生労働省が推進する「認知症サポーターキャラバン※」事業に賛同し、当社従業員を対象に「認知症サポーター」を養成する取組みを推進しています。
2016年度からは、新たに入社する営業職員を対象に各支社で実施する入社初期
教育のカリキュラムにおいて、認知症サポーター養成講座の受講を必須化しています。
その結果、15,000名を超える全役職員が認知症サポーターに認定されており、養成率は100％となっています（2018年12月末在籍者・休職者等除）。
この取組みを通じて、「ご高齢者が安心して暮らせる社会づくりへの貢献」に尽
力していきます。
※ 認知症に関する正しい知識習得を通じて、認知症の人やご家族をサポートし、地域社会の誰もが暮らしやすい社会づくりに貢献することを目指す取組み。

50

ASAHI MUTUAL LIFE INSURANCE COMPANY DISCLOSURE 2020

認知症サポーター養成講座修了者に付与されるオレンジリング

中期経営計画「TRY NEXT」では、各種手続きの電子化の推進やRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の活用による業務効率化を通じた「働き方改革」を推進するとともに、ICTを活用した新たな商品・サービスの調査・研究に注力しています。
こうしたシステム面の諸対応を通じて、高品質なお客様サービス、迅速なお客様対応をご提供し、お客様サービスの向上に役立てています。

タブレット端末（スマートアイ）を活用した
お客様サービスの向上

お客様満足の向上

インシュアテックへの取組み

スマートアイの特長
2018年１月に富士通株式会社が提供する営業職員
用タブレット端末（スマートアイ）
を全営業職員が携行のうえ、当社のネットワークに接続することにより、お客様からのご照会やご契約に関するお手続きについて、迅速な対応を可能とする仕組みを実現しました。
セキュリティ面では、業界初となる手のひらを用いたスライド式静脈認証の搭載に加え、遠隔データ消去機能の採用、暗号化ディスクの搭載により、大切なお客様の情報を安全に守ります。
スマートアイ

ご加入手続きの電子化
2018年１月に、ご契約のご加入手続きを電子化し、簡便で迅速なお手続きを実現しました。

※1

一般社団法人 ユニバーサル コミュニケーション デザイン協会（UCDA）
について
産業・学術・生活者の議論によって「わかりやすさ」の基準を策定し、情報コミュニケーションが生活者にとって「見やすく、わかりやすく、伝わりやすい」デザインになっているかを評価・認証する国内唯一の第三者機関。

※2

UCDAアワードを選考する生活者・専門家のうち、生活者からの評価が特に高かったデザイン手続画面等に贈られる賞。

手続き画面はUCDA※1が主催する「UCDAアワード
2018」の生命保険分野＜対面販売における契約申込手
続き電子画面部門＞にて「アナザーボイス賞※2」を受賞しました。

アフターサービス手続きの電子化
2019年 １ 月 に、 住 所 変 更 や 名 義 変 更 な ど の ア フ

また、運転免許証などの本人確認書類を「スマート

ターサービス手続きを電子化し、手続きをシンプルアイ」で撮影して、氏名、生年月日を読み取り、会社にするとともに、その場での手続き完了を実現しま

登録情報と照合する新たな確認方法を導入して、手続した。

きの迅速化を図りました。

ASAHI MUTUAL LIFE INSURANCE COMPANY DISCLOSURE 202051

お客様満足の向上

ICTを活用した業務革新
給付金手続きの電子化（簡易扱 ※）2020年３月から「スマートアイ」を活用し、簡易な付金請求のお手続きまで一連のお手続きが「スマート

給付金請求のお手続きをその場で完了できるサービス

アイ」の画面上で完了でき、お客様に、より簡便かつを開始しました。

迅速にお手続きいただけるようになりました。

これにより、お申込手続きから契約内容の変更、給※ 簡易扱とは、医師による診断書に代えて、医療機関の領収証で取扱う手続き。

決済端末の導入
2019年９月から、保険料のお支払いや払込口座のした。これにより、口座振替依頼書の記入やペイジー

ご登録について、キャッシュカード等の読込みによりによる払込みが不要になる等、お客様の利便性向上をその場でお手続を完了できる決済端末を導入いたしま

実現しました。

RPA を活用した事務効率化
RPA※1は、パソコンを使用した単純な反復作業、大量業務に適しており、本社各部の端末にロボットを導入することで本社業務の効率化を推進しています。
2020年度は導入効果の高いAI-OCR※2やタイマー機
能を活用したRPAを優先的に導入することで、さらな※1 RPA（Robotic Process Automation）とは、端末にインストール
することで、様々な情報を取出して作業を実行するソフトウェ
アロボット。
※2 AI-OCR（Artificial Intelligence-Optical Character Recognition）とは、文字を人工知能（AI）で文字認識し、データ化（OCR）する
ソリューション。

る本社業務の効率化に取組んでまいります。

ビッグデータ分析を活用した活動効率向上

52

日本アイ・ビー・エム株式会社が提供するデータ分

システムを営業活動プロセスに組み込むことで、活動

析システム「IBM SPSS Modeler」を導入し、ご加入意向

効率ならびにお客様満足の向上に向けて取組んでいまの高いお客様を予測するシステムを開発しました。本す。

ASAHI MUTUAL LIFE INSURANCE COMPANY DISCLOSURE 2020

次世代の保険事業の創造に向けて、起業家精神でオープンな議論により、新たな付加価値を生みだすために、ASAHI DIGITAL INNOVATION LABを設置いたしました。
時代の流れを捉え、「朝日生命ならでは」にこだわり、新たな付加価値を創造し、お客様にお届けしてまいります。

DX の目指す姿●お客様への新たな付加価値の提供

お客様満足の向上

次世代の保険事業の創造に向けた挑戦●新たなビジネスモデルの創出

生命保険事業を取巻く環境変化やテクノロジーの急データの蓄積や活用を事業戦略上の重要な経営資源

速な進展、お客様の価値観やニーズ変化を踏まえた先と位置付け、マーケティングに取入れ、新たなビジネ

進的な商品の開発、顧客体験を重視した新たなサービ

スモデルを創出してまいります。

スを提供してまいります。

DX 推進戦略における柱●業務の抜本的な効率化・システム基盤の革新●デジタル技術を活用したビジネスモデルの革新

新たなデジタル技術を活用することで現行フローを

新たな価値を提供する先進的な商品の開発や、お客ゼロクリアで見直し、抜本的な業務の効率化を実現し様サービスにデジタル技術を活用し、全く新しいモデてまいります。

ルを構築してまいります。

●データドリブンマーケティング●デジタルネイティブへのマーケティング

当社保有データを再整理するとともに様々なデータ

本格的なデジタルマーケティングを展開し、デジタを整理・分析し、営業職員活動等をサポートしてまい

ルネイティブのお客様に最適なチャネル・商品・サーります。

ビスを提供してまいります。

ASAHI MUTUAL LIFE INSURANCE COMPANY DISCLOSURE 202053

お客様満足の向上

ICTによる新商品・サービスの開発
東京大学との社会連携講座開設
2018年４月より、国立大学法人東京大学大学院医学系研究科に社会連携講座「糖尿病・生活習慣病予防講座」を開設し、日本国民の健康増進に資することを目的に、医療ビッグデータの解析やICTの活用を通じ、『生活習慣病の予防と重症化防止に資する効果的モデルの構築に向けた共同研究』を開始しております。
当社は共同研究の成果を活用し、お客様の健康増進
や生活の質（QOL：Quality of Life）の向上につながる、
新たな保険事業の進展、具体的には、生活習慣病の「予防」「重症化防止」に加え、生活習慣の「改善」に役立
つ保険商品やサービスの開発、保険引受基準の高度化による引受拡大などを目指してまいります。

DeNA との共同取組み
2019年３月に株式会社ディー・エヌ・エー（DeNA）の子会社であるDeSCヘルスケア株式会社と業務提携し、お客様の健康増進を支援する取組みの第一弾と し て、 ヘ ル スケアエンターテインメントア プ リ「kencom×ほけん」の提供を2019年９月より開始いた
しました。
取組みの第二弾として、お客様の万が一に備えるだ
けでなく、日々の健康管理や健康リスクの低減も併せて支援するヘルスケア型の保険サービスを提供することで、包括的に”生きる”を支える仕組みを実現し、少子高齢化に伴う医療費問題等の社会問題の解決に取組
んでまいります。

〈予定する取組み〉

ヘルスケア型保険商品の共同開発・提供（2020年度以降）
DeNAのヘルスケアサービスで得られた健康に関わる行動変容に関する知見やそのエビデンスデータを活用した、新たなヘルスケア型保険商品の共同開発に取組みます。
さらに、当社の生命保険販売ノウハウと、DeNAのインターネットで培った知見を活かして、生命保険マーケットの新たな開拓手法を構築していきます。

54

ASAHI MUTUAL LIFE INSURANCE COMPANY DISCLOSURE 2020