WhatsUp® Gold 網路管理平台助力台灣租車實踐尊爵服務品質的行控中心
成功案例「e」代表 E 化、先進，「go」代表行動力，以 e-go 為公司商標、成立至今超過四十年的 e-go 台灣租車
旅遊集團，早在 2002 年就完成內部電腦網路作業與企業資源規劃 (ERP) 資訊系統的整合，近兩年隨著
業務種類增加、營運規模擴大，集團不但要建立跨業務的聯合客戶服務中心，更準備建置從防火牆、網路層、重要伺服器、核心基礎架構，延伸到車輛監控與調度的營運暨行控中心，公司因此大幅增添資訊

產業運輸產品WhatsUp Gold摘要
導入 Progress WhatsUp Gold 之後，e-go 的 IT 團隊可以在單一平台
上看到網路上的所有一切，並輕鬆管
理異構IT環境，從而將減少 50% 故
障排除時間，更容易確保網路及基礎設施的運作維持在最佳狀態。

人員、並進行全面性的資訊系統升級和更新。面對更加龐大的軟硬體裝置及複雜的網路架構，網路管理
平台 Progress WhatsUp Gold 適時成為台灣租車旅遊集團確保系統、服務穩定、可靠運作的重要樞紐之一。

而 Progress WhatsUp Gold 之所以獲得青睞，主要是「憑藉在 IT 產業工作多年、以及過去在其他企業使用 Progress WhatsUp Gold 的經驗，而直接首選並評估 WhatsUp 16.3 SP 2 版各項適合我們需求的功能後，於 2015年選購並導入了 WhatsUp Gold 16.4 解決方案，」台灣租車旅遊集團總公司資訊部應用架構
副理郭建男表示。
導入的主要目標，就是讓總公司透過 Progress WhatsUp Gold 基礎架構與應用程式監控軟體，統一監控集團總部整個異質系統環境。

招賢納才，改造資訊基礎架構年營收達新台幣 9.5 億的台灣租車旅遊集團，是全台最大的旅遊運輸車隊。目前主要營業項目除一般機
場接送、航空公司機組員接送、包車旅遊、復康巴士、電視台採訪車、企業長期租車及觀光巴士等服務外，也經營多家旅行社，是全方位的專業租賃及觀光事業集團。
為配合業務需要，除了內部電腦網路及 ERP 系統，也逐年導入智慧調度、客戶線上查詢、車隊行動化等系統。但隨著車輛、路線以及服務形式的增加，業務的複雜性也相對逐漸提升。面對分秒必爭的交通運輸，如何讓 IT 基礎系統可以永遠保持最佳運作狀態，來支援前線的車輛調度、動線調整以及顧客訂購的基礎
業務，成為集團所面臨的重要挑戰。
首先，一如既往，秉持著 E 化行動力的 e-go 精神，台灣租車旅遊集團董事長徐浩源決定招賢納才、擴大
資訊部門，並由全新的資訊團隊，改造集團整個 IT 基礎架構。資訊部門定下了三個目標：第一是改善最前線的用戶端，把基礎打好以增加公司的生產力。第二是更新公司的資訊中心，汰換機房、基礎設施與伺服器等設備。最後也是最大的目標，就是建立能管理各個異質系統的 IT 管理平台。
在分階段更新一百多台用戶端的 PC，升級伺服器硬體，導入虛擬化架構後，接著就要解決如何管理更加
複雜而異質的環境。但過去資訊管理部門只有一位顧問負責，其他維運都委由外包的 IT 技術人員。不同廠牌、新舊不一的設備、複雜的內部連線，為 IT 基礎架構帶來了無法正常運作的風險。
例如，當資訊部門被告知「電腦太慢無法排單」或是「應用程式無法正常運行」等問題時，真正導致這種狀況的可能性非常多。到底是伺服器本身的故障？網路斷線？CPU 效能不足？還是資料庫的存取？或是硬體
本身的問題？如果 IT 人員無法在最短時間內找出癥結並處理的話，可能會強制中斷系統和業務營運，對於交通運輸業的台灣租車集團來說是相當致命的。
此外，因為集團先前的伺服器採各自分散管理模式，沒有一套統一的軟體可同時管理所有裝置，導致有問
題或故障發生時，IT 人員必須逐一測試檢查每一台伺服器，花費許多時間後才能判定問題點原因。

WhatsUp Gold 讓 IT 人員從單一平台看到網路上所有一切「當公司整個內部網路系統，甚至實體與虛擬機器之間的連線透過 WhatsUp Gold 監
控後，維運人員在 WhatsUp Gold 整合式
監控儀表板的協助下，第一時間就能精準找出問題點，不但減少至少 50%的故障排除
時間，也讓我們更容易確保網路及基礎設施的運作維持在最佳狀態。」

選用整合式網路與伺服器可用性網路管理系統 Progress WhatsUp
Gold 的任務即在解決此一挑戰。WhatsUp Gold 的特色在於它能提供整合式的觀點，涵蓋多種不同的供應商與異質環境，讓 IT 人員在單一平台上就能看到網路上的所有一切。
因此 2016 年初安裝 Progress WhatsUp Gold 平台時，即系統整合業者又碩電腦科技股份有限公司裡已通過 WhatsUp Gold 認證培訓的工程師協助，兩個星期內將集團總部所有伺服器、路由器、交換器、無線設備、虛擬基礎架構等網路基礎設施連接至 WhatsUp Gold，達成了不同供應商與解決方案的異質環境整合目標。

郭建男，
台灣租車旅遊集團總公司
資訊部應用架構副理

減少 50% 故障排除時間，最佳化基礎架構

大幅簡化應用程式監控作業，減少 50% 人力成本

現在，透過 Progress WhatsUp Gold 網路管理平台，資訊人員不需要登入，就能獲得從檔案及應用伺服器、網路設備、防火牆、印表機等
各項設備所收集而來的資訊，了解 CPU、記憶體、硬碟的使用量、日誌檔及網路是否順暢。
「當公司整個內部網路系統，甚至實體與虛擬機器之間的連線透過 WhatsUp Gold 監控後，維運人員在 WhatsUp
Gold 整合式監控儀表板的協助下，第一時間就能精準找出問題點，不但減少至少 50% 的故障排除時間，也讓我們更容易確保網路及基礎設施的運作維持在最佳狀態，」郭建男指出。

APM 讓維運人員可讓應用程式在遵循服務等級協議 (SLA) 的過程
中，大幅簡化應用程式運作監控的過程與工作內容，並以更簡單的方式追蹤應用程式狀態，產出符合 SLA 標準的完整報告，有效協助台
灣租車旅遊集團將長期累積的歷史報告妥善分析，進而提升應用程式效能與可靠度，確保公司各項業務的穩定和持續運作。

另外，台灣租車旅遊集團營業項目多元化，因此客製化開發了許多應用程式，像是內部的人力資源管理、客戶關係管理、企業資源規劃系統、工作流程軟體，其他還有復康服務的訂車系統、長照的訂車系
統、甚至銀行的金流系統等，前前後後高達四十幾套系統。因此除了 WhatsUp Gold 標準版主程式外，台灣租車同時也搭配 Progress
Application Performance Monitor (應用程式效能監控模組) 來管理公司這些眾多的應用程式。

其實，WhatsUp Gold 的導入，後最有感受的就是第一線 IT人員。因為，處理問題速度加快、電腦效能比以前穩定，伺服器突發的問題也相對減少，「對我們來說，WhatsUp Gold 最大的效益就是加快事件
發生的檢視速度和處理速度，並讓我們例行檢測維運的時間至少減
少一半以上，」郭建男表示。由於管理時間大幅降低，資訊部人力可以更有效的分配，有更多的時間來開發新的應用程式，整體來看甚至可以減少將近一半的人力成本。
對於未來，台灣租車將逐步擁抱一些新創的技術，像是容器技術(Container)、大數據、行動化等，以便開發出多便利消費者的服務，持續以專業、便捷且以客為尊的理念，提供尊爵的服務品質。

如需免費試用 WhatsUp Gold，請至：

www.whatsupgold.com/tw/trial
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