信用事業業務検定試験

解説編

第

54 回

渉外基礎

解説編の利用にあたって
1 ．試験問題は，弊社ホームページに掲載中の別ファイルをご利用下さい。
2 ．解説に，2023年度の通信テキストの参照ページを記載していますが，今後，通信テキストの改訂により参照ページが変更になる可能性がありますので，ご注意ください。
3 ．試験問題と解説は，試験実施日を基準にしておりますので，勉強にあたっては，その後の「法令・規則・制度等」の改正，変更にご注意下さい。

照会先〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷 5 − 27−11
アグリスクエア新宿 9F
農林中金アカデミー研修企画部
TEL

03−6457−8926

Ver.1.0

第 54 回

目

次

		

ページ

問1
お客様情報の下調べと面談の目的……………………………………………………………
問2
セールスを行う際に誤解しがちなポイント…………………………………………………
問3
一般的なセールスの段階………………………………………………………………………
問4
見込先の選定……………………………………………………………………………………
問5
営業店にある情報の活用………………………………………………………………………
問6
担当地域の情報を生かした訪問先の開拓……………………………………………………
問7
効果の上がるアポイントの取り方……………………………………………………………
問8
職域セールスのアプローチ……………………………………………………………………
問9
訪問計画表を作成するメリット………………………………………………………………
問 10 スケジュールを立てる際のポイント…………………………………………………………
問 11 予定外に空いた時間の活用方法………………………………………………………………
問 12 第一印象と身だしなみ…………………………………………………………………………
問 13 渉外担当者としてふさわしいあいさつ………………………………………………………
問 14 電話応対の基本…………………………………………………………………………………
問 15 年金セールスの注意点…………………………………………………………………………
問 16 キーワードをきっかけにした会話の進め方…………………………………………………
問 17 お客様との雑談から得られる情報……………………………………………………………
問 18 セールスにつながるキーワードの見つけ方…………………………………………………
問 19 「金利が低い」と発言するお客様との会話… …………………………………………………
問 20 お客様の自宅における会話……………………………………………………………………
問 21 自宅の観察により発掘されたニーズへのアプローチ………………………………………
問 22 上席者へ報告する際の留意点…………………………………………………………………
問 23 トラブル発生時および発生後の対応…………………………………………………………
問 24 判断が難しい時の対処…………………………………………………………………………
問 25 取引内容から得られる情報……………………………………………………………………
問 26 お客様との人間関係づくり……………………………………………………………………
問 27 お客様情報の収集………………………………………………………………………………
問 28 断りに対応する話法……………………………………………………………………………
問 29 わかりやすい説明の仕方………………………………………………………………………
問 30 クロージングの基本話法………………………………………………………………………
問 31 流動性メイン化の特徴…………………………………………………………………………
問 32 お客様の期待とサービス………………………………………………………………………
問 33 電話セールスの留意点…………………………………………………………………………
問 34 積立式定期貯金のセールス……………………………………………………………………
問 35 公共料金自動支払い……………………………………………………………………………
問 36 個人ローン提案にかかる課題…………………………………………………………………
問 37 住宅ローンのセールス…………………………………………………………………………
問 38 教育ローンのセールス…………………………………………………………………………
問 39 カードローンのセールス………………………………………………………………………
問 40 公的年金のしくみ………………………………………………………………………………
問 41 老齢年金のしくみと年金額……………………………………………………………………
問 42 在職老齢年金の支給停止額の計算……………………………………………………………
問 43 年金の振込指定…………………………………………………………………………………
問 44 遺族年金の種類…………………………………………………………………………………
問 45 企業型確定拠出年金（企業型 DC）に対する課税の取扱い…………………………………
問 46 遺産に係る基礎控除の額………………………………………………………………………
問 47 教育資金の一括贈与に係る贈与税の非課税制度……………………………………………
問 48 配偶者に関する民法（相続法）の改正………………………………………………………
問 49 雇用保険の基本手当……………………………………………………………………………
問 50 相続の発生原因…………………………………………………………………………………

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正答率
77.0 %
92.9 %
92.9 %
77.8 %
87.3 %
97.6 %
84.1 %
86.5 %
96.0 %
70.6 %
81.0 %
93.7 %
86.5 %
58.7 %
73.0 %
77.8 %
88.1 %
100.0 %
49.2 %
73.8 %
88.1 %
92.9 %
99.2 %
88.9 %
28.6 %
46.8 %
84.9 %
9.5 %
57.1 %
40.5 %
52.4 %
94.4 %
88.9 %
49.2 %
91.3 %
78.6 %
88.9 %
93.7 %
64.3 %
54.8 %
4.8 %46.0 %
92.9 %
69.0 %
25.4 %
69.0 %
44.4 %
54.0 %
45.2 %
46.8 %

渉外基礎

第 54 回

渉

外

基

礎

お客様情報の下調べと面談の目的連動する通信教育講座の内容や各種規定（統一版等）に基づき解答してください。
［問１］ お客様情報の下調べと面談の目的について述べた次の文章のうち，適切でないものがいくつあるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．面談前にお客様情報を下調べしておくことで，例えば「普通貯金にまとまった資金をお預けですが，近々何かに使われるご予定でしょうか？」など，お客様情報を中心に会話を広げることができ，お客様のニーズを把握するためのきっかけとすることができる。
ｂ．「子供がもうすぐ大学受験だが費用が不安」ということがわかれば教育ローンのニーズが考えられ，「当面使う予定はないが，少しでも増やしたい」ということがわかれば資産運用のニーズが考えられるなど，お客様が何を求めているのかを把握できれば，ニーズに応える的確なセールスを行うことができる。
ｃ．「お客様と親しくなる」ことを目的とした面談では，より詳細な情報やお客様の本音が得られる可能性は低く，成約にはつながりにくいと考えられる。
（１） ０（１つもない）（２） １つ（３） ２つ［問２］ セールスを行う際に誤解しがちなポイントについて述べた次の文章のうち，正解（2）
正解率 77.0％
最も適切なものを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
（１） お客様と会話をする際には，渉外担当者自身が想定するニーズに絞って会話を進め，そのニーズを発掘することが大切である。
解 説（２） 他の金融機関に定期預金を保有しているケースもあるが，それらを把握することは難しいため，ＪＡ（ＪＦ）に預けていただいている資金に応じた商品提案
ａ．適切である。テキスト
No.1 P10 ～ 11「①お客様情報の下調べ」参照。
を行うことが大切である。
（３） 様々なニーズを発掘するためには，目の前のお客様だけでなく，お客様の家
ｂ．適切である。テキスト
No.1 P12 ～ 13「②お客様のニーズを発掘する」参照。
族や友人などにも目を向けて会話を進めることが大切である。
ｃ．お客様と親しくなることで，より詳細な情報やお客様の本音が得られ，より的確な提案につながる結果，成約の可能性もアップすることになる。よって適切でない。テキスト
No.1 P13「③お客様と親しくなる」参照。
以上のことより，適切でないものはｃ．であり，（2）が本問の正解である。

（1）

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農林中金アカデミー

渉外基礎

のニーズが考えられ，「当面使う予定はないが，少しでも増やしたい」ということがわかれば資産運用のニーズが考えられるなど，お客様が何を求めている
第 54 回のかを把握できれば，ニーズに応える的確なセールスを行うことができる。
ｃ．「お客様と親しくなる」ことを目的とした面談では，より詳細な情報やお客様の本音が得られる可能性は低く，成約にはつながりにくいと考えられる。
（１） ０（１つもない）セールスを行う際に誤解しがちなポイント（２） １つ（３） ２つ［問２］ セールスを行う際に誤解しがちなポイントについて述べた次の文章のうち，最も適切なものを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
（１） お客様と会話をする際には，渉外担当者自身が想定するニーズに絞って会話を進め，そのニーズを発掘することが大切である。
（２） 他の金融機関に定期預金を保有しているケースもあるが，それらを把握することは難しいため，ＪＡ（ＪＦ）に預けていただいている資金に応じた商品提案を行うことが大切である。
（３） 様々なニーズを発掘するためには，目の前のお客様だけでなく，お客様の家
族や友人などにも目を向けて会話を進めることが大切である。

正解（3）

正解率

解

92.9％

説

（1）会話の中で想定とは異なるニーズが判明することもあるため，お客様と会話を進める際には，あらゆる商品について潜在ニーズがないかを考えることが大切である。よって適切でない。テキスト No.1 P17 ～ 18「①特定商品のニーズ発掘だけに目が向いている」参照。
（1）

農林中金アカデミー（2）他の金融機関に定期預金を保有しているケースもあり，それらの情報を入手することができれば，お客様の現状に即したより効果的な商品提案が可能になる。よって適切でない。
テキスト No.1 P19 ～ 20「② JA（JF）で保有する資産だけに目が向いている」参照。
（3）適切である。テキスト No.1 P20 ～ 21「③目の前のお客様だけに目が向いている」参照。
以上のことより，最も適切なものは（3）であり，（3）が本問の正解である。

−2 −

渉外基礎

第 54 回

一般的なセールスの段階［問３］ 一般的なセールスの段階について述べた次の文章のうち，適切でないもの
がいくつあるかを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
ａ．「訪問先の選定」にあたっては，潜在ニーズのありそうなお客様を選定することが大前提であり，渉外活動中の観察により得られた外部の情報は使わず，所属ＪＡ（ＪＦ）が保有する情報のみを活用する。
ｂ．「訪問計画の立案」の段階では，セールスを効率的に進めるための訪問計画を立て，作成した訪問計画表をもとに，セールスの進め方をイメージしたうえで，持参する資料を選定する。
ｃ．「アプローチ」においては，訪問先の選定，アポイントの取得，訪問計画の立案，営業店を出発・到着までの過程で，お客様に何らかのニーズがありそうだと判断した場合は商品の提案を行い，続けて，お客様が関心を示しているかどうかにかかわらず商品の説明を行う。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ［問４］ 見込先の選定について述べた次の文章のうち，適切でないものがいくつあ
正解（2）
正解率 92.9％
るかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．見込先の選定においては，できるだけ広い範囲でとらえることで訪問件数を多くすることができ，より多くの見込客を訪問することが，長期的に成果を上げ
解 説るポイントとなる。
ｂ．見込先の選定にあたり，前任の担当者からの引継書を見ながら見込先となって
ａ．「訪問先の選定」にあたっては，潜在ニーズのありそうなお客様を選定することが大前
いる先を確認する方法があるが，この場合，特定のお客様しかピックアップできず，見込先を狭くしてしまう可能性があることに注意する。
提だが，所属JA（JF）が保有する情報以外の，訪問活動中に得られた外部の情報などもｃ．既取引先の話しやすいお客様を優先的に訪問していれば，新規開拓を行わなく積極的に活用することが必要である。よって適切でない。テキスト No.1 P22「③フローても，結果として訪問件数を増やしていくことにつながる。
チャートで学ぶセールスの流れ」参照。
（１） １つ（２） ２つｂ．適切である。テキスト
No.1 P23「③フローチャートで学ぶセールスの流れ」，P120 ～（３） ３つ
122「③訪問計画表をもとに持ち物を揃えよう」参照。

ｃ．「アプローチ」においては，訪問先の選定，アポイントの取得，訪問計画の立案，営業店を出発・到着までの過程で，お客様に何らかのニーズがありそうだと判断した場合は商品の提案を行い，お客様が関心を示した場合は商品の説明を行う。よって適切でない。テ
キスト No.1 P23「③フローチャートで学ぶセールスの流れ」参照。
以上のことより，適切でないものはａ．とｃ．であり，（2）が本問の正解である。

農林中金アカデミー

（2）

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渉外基礎

持参する資料を選定する。
ｃ．「アプローチ」においては，訪問先の選定，アポイントの取得，訪問計画の立案，第 54 回
営業店を出発・到着までの過程で，お客様に何らかのニーズがありそうだと判断した場合は商品の提案を行い，続けて，お客様が関心を示しているかどうかにかかわらず商品の説明を行う。
（１） １つ見 込 先 の 選 定（２） ２つ（３） ３つ［問４］ 見込先の選定について述べた次の文章のうち，適切でないものがいくつあ
るかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．見込先の選定においては，できるだけ広い範囲でとらえることで訪問件数を多くすることができ，より多くの見込客を訪問することが，長期的に成果を上げるポイントとなる。
ｂ．見込先の選定にあたり，前任の担当者からの引継書を見ながら見込先となっている先を確認する方法があるが，この場合，特定のお客様しかピックアップできず，見込先を狭くしてしまう可能性があることに注意する。
ｃ．既取引先の話しやすいお客様を優先的に訪問していれば，新規開拓を行わなくても，結果として訪問件数を増やしていくことにつながる。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ

正解（1）

正解率

解

77.8％

説

ａ．適切である。テキスト No.1 P27「●広い範囲から見込先を選んだうえで訪問先を決める」
参照。
ｂ．適切である。テキスト No.1 P27「●広い範囲から見込先を選んだうえで訪問先を決める」
参照。
農林中金アカデミー（2）ｃ．特定の話しやすいお客様ばかりを訪問するのではなく，見込客のすそ野を広げるための新規開拓にも取り組みながら，訪問先数を増やしていくことが必要である。よって適切でない。テキスト No.1 P26「1手順を理解したうえで訪問先を選定しよう」参照。

以上のことより，適切でないものはｃ．であり，（1）が本問の正解である。

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渉外基礎

第 54 回営業店にある情報の活用［問５］ 営業店にある情報の活用について述べた次の文章のうち，適切なものがいくつあるかを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
ａ．定期貯金の満期日が近づいているお客様は，満期情報をきっかけに資産運用ニーズなどを把握することで新たな取引につながる可能性がある先と考えられる。
ｂ．給与振込口座や年金受給口座をお持ちのお客様は，定期的な入金や公共料金等の自動引落しなど生活口座として利用している可能性があり，入出金情報から余裕資金を把握することで積立商品や投資信託のセールスが可能な先となる。
ｃ．定期貯金に 1,000 万円の残高があり数年間入出金の動きのない口座を持つお客様は，ペイオフ対策として複数の金融機関に分散して資金を預けている可能性があり，ＪＡ（ＪＦ）との取引拡大は見込めない先と考えられる。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ［問６］ 担当地域の情報を生かした訪問先の開拓について述べた次の文章のうち，正解（2）
正解率 87.3％
最も適切でないものを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
（１） ３歳から６歳くらいの幼い子供を持つ親の世代は，住宅ローンや自動車ローンをはじめ教育資金準備のための貯金など金融機関を利用するニーズが見込ま解 説れるため，幼稚園や保育園の学費の振込指定をきっかけに取引の深耕を図っていきたい先といえる。
ａ．適切である。テキスト
No.1 P30「2 営業店にある情報を活用した訪問先の選定方法」（２） 町内会の掲示板や近所の更地，建築計画の看板など，担当地域の至る所に多参照。 種多様な情報が存在しているものであり，移動の間にこれらをよく観察することで多くの情報を収集することができる。
ｂ．適切である。テキスト No.1 P32「2 営業店にある情報を活用した訪問先の選定方法」（３） 担当地域に関する情報を収集するには，商店街や町内会の行事に積極的に参参照。 加することも有効であるが，その地域の実権者や地元優良企業の社長と親しくなると癒着にもつながりかねないので，避けなければならない。
ｃ．ペイオフ対策として複数の金融機関に分散して資金を預けているお客様の場合，例えば，相続が発生した場合の払戻し手続き等で苦労する場合があるなど管理が大変であるため，預貯金の整理など JA（JF）との取引拡大が見込める先と考えられる。よって適切でない。
テキスト No.1 P33 ～ 34「●一定以上貯金が増えていれば余裕資金があることを示唆」参照。
以上のことより，適切なものはａ．とｂ．であり，（2）が本問の正解である。

（3）

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農林中金アカデミー

渉外基礎

の自動引落しなど生活口座として利用している可能性があり，入出金情報から余裕資金を把握することで積立商品や投資信託のセールスが可能な先となる。
第 54 回
ｃ．定期貯金に 1,000 万円の残高があり数年間入出金の動きのない口座を持つお客様は，ペイオフ対策として複数の金融機関に分散して資金を預けている可能性があり，ＪＡ（ＪＦ）との取引拡大は見込めない先と考えられる。
（１） １つ 担当地域の情報を生かした訪問先の開拓（２） ２つ（３） ３つ［問６］ 担当地域の情報を生かした訪問先の開拓について述べた次の文章のうち，最も適切でないものを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
（１） ３歳から６歳くらいの幼い子供を持つ親の世代は，住宅ローンや自動車ローンをはじめ教育資金準備のための貯金など金融機関を利用するニーズが見込まれるため，幼稚園や保育園の学費の振込指定をきっかけに取引の深耕を図っていきたい先といえる。
（２） 町内会の掲示板や近所の更地，建築計画の看板など，担当地域の至る所に多種多様な情報が存在しているものであり，移動の間にこれらをよく観察することで多くの情報を収集することができる。
（３） 担当地域に関する情報を収集するには，商店街や町内会の行事に積極的に参加することも有効であるが，その地域の実権者や地元優良企業の社長と親しくなると癒着にもつながりかねないので，避けなければならない。

正解（3）

正解率

解

97.6％

説

（1）適切である。
テキスト No.1 P37 ～ 38「●幼稚園や保育園に通う子供たちの親に着目」
参照。
（2）適切である。テキスト No.1 P39 ～ 40「●移動時間も無駄に過ごさず周りを観察しよう」
参照。
（3）担当地域に関する情報を収集するには，商店街や町内会の行事に積極的に参加することも有効であり，癒着などの行き過ぎた関係は当然，避けるべきであるが，その地域の実権（3）

農林中金アカデミー者や地元優良企業の社長と親しくなることで，お客様を紹介してもらえるチャンスが広がることもあるため，積極的にアプローチすべきである。よって適切でない。テキスト No.1
P39「●移動時間も無駄に過ごさず周りを観察しよう」参照。
以上のことより，最も適切でないものは（3）であり，（3）が本問の正解である。

−6−

渉外基礎

第 54 回効果の上がるアポイントの取り方［問７］ 効果の上がるアポイントの取り方について述べた次の文章のうち，適切でないものがいくつあるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．「多くのお客様に喜んでいただいている情報もございます。○○様のお役に立ちたいと考えておりますので，お時間をいただけないでしょうか」といったフレーズで面談を依頼すると，お客様に関心を持ってもらいやすくなり，アポイ
ント取得の効果が上がる可能性がある。
ｂ．丁寧さや配慮を込めた言葉遣いは良い印象を残すことができる反面，用件を話すのも，返事を聞くのも，電話をかけたこと自体も遠慮がちであってはお客様
は疲れてしまうため，はっきりとした態度で電話をするよう心がけることが大切である。
ｃ．「火曜日と水曜日ではどちらのご都合がよろしいですか？」などと二者択一を示すことで答えやすくなる質問方法をオープン質問といい，お客様は簡潔に答えやすくなる。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ［問８］ 職域セールスのアプローチについて述べた次の文章のうち，適切なものが正解（1）
正解率 84.1％
いくつあるかを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
ａ．職域セールスについてアプローチする際には，まず企業内で営業活動を行ってよいかの確認が必要であり，社長本人か総務部門などの責任者に依頼して，企解 説
業内での営業活動の了解を得なければならない。
ｂ．企業内の従業員に対する職域セールスでは，当該企業の情報管理や機密保持をａ．適切である。テキスト
No.1 P44 ～ 45「①用件を手短に伝え，詳しい話はしない」参照。
気にすることなく，企業内の場所を選ばず自由に営業活動を行うことができると考えてよい。 No.1 P46「⑤ポジティブな言葉を使う」参照。
ｂ．適切である。テキスト
ｃ．職域セールスにおいては，営業活動の時間がお昼休憩の前後の時間や就業時間
ｃ．「火曜日と水曜日ではどちらのご都合がよろしいですか？」などと二者択一を示すことの終了間近もしくは終了後に指定されるなど，相手先企業の社内ルールに従わで答えやすくなる質問方法のことを「クローズ質問」という。よって適切でない。テキス
なければならない。
（１）
１つト No.1
P46～ 47「⑥質問は答えやすいものにする」参照。
（２） ２つ以上のことより，適切でないものはｃ．であり，（1）が本問の正解である。
（３） ３つ農林中金アカデミー

（4）

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渉外基礎

は疲れてしまうため，はっきりとした態度で電話をするよう心がけることが大切である。
第 54 回
ｃ．「火曜日と水曜日ではどちらのご都合がよろしいですか？」などと二者択一を示すことで答えやすくなる質問方法をオープン質問といい，お客様は簡潔に答えやすくなる。
（１） １つ職域セールスのアプローチ（２） ２つ（３） ３つ［問８］ 職域セールスのアプローチについて述べた次の文章のうち，適切なものがいくつあるかを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
ａ．職域セールスについてアプローチする際には，まず企業内で営業活動を行ってよいかの確認が必要であり，社長本人か総務部門などの責任者に依頼して，企業内での営業活動の了解を得なければならない。
ｂ．企業内の従業員に対する職域セールスでは，当該企業の情報管理や機密保持を気にすることなく，企業内の場所を選ばず自由に営業活動を行うことができると考えてよい。
ｃ．職域セールスにおいては，営業活動の時間がお昼休憩の前後の時間や就業時間の終了間近もしくは終了後に指定されるなど，相手先企業の社内ルールに従わなければならない。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ

正解（2）

正解率

解

86.5％

説

ａ．適切である。テキスト No.1 P60「⑤企業」参照。
ｂ．企業内の従業員に対する職域セールスでは，当該企業の情報管理や機密保持などの観点
農林中金アカデミー（4）から，活動場所に制限が設けられていることが普通である。よって適切でない。テキスト
No.1 P61「●営業活動を行う時間や場所に制限があるところが多い」参照。
ｃ．適切である。テキスト No.1 P61「●営業活動を行う時間や場所に制限があるところが多い」参照。
以上のことより，適切なものはａ．とｃ．であり，（2）が本問の正解である。

−8−

渉外基礎

第 54 回

訪問計画表を作成するメリット［問９］ 訪問計画表を作成するメリットについて述べた次の文章のうち，適切でないものがいくつあるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．１週間ごとの訪問計画表には訪問時間や必要書類等の持ち物，出発前に調べることなどを具体的に記載して確認することができ，１日ごとの訪問計画表では空いている時間がどこにあるか広い範囲でとらえることで無駄な時間を極力排除することができ，これら２つの訪問計画表で，効率的かつ綿密に営業活動に取り組めるようになる。
ｂ．訪問計画表（スケジュール帳）にはアポイントのほか，決められた活動やすでに組み込んであるルーチンの作業なども記入して一元管理しておくと，より効率的に訪問計画を立てることができる。
ｃ．訪問計画表を紛失して第三者に見られてしまうと，個人情報の漏洩としてトラブルに発展してしまう危険性があるため，訪問計画表は厳重に管理する必要がある。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ［問 10 ］ スケジュールを立てる際のポイントについて述べた次の文章のうち，適正解（1）
正解率 96.0％
切なものがいくつあるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．貴重な営業時間の中で無駄な時間を減らすためには，前の予定から次の予定に移動するルート上に位置する地点を訪問するなど，移動時間を極力短くするこ
解 説とが大切である。
ｂ．アポイントの予定は，お客様と会話する時間と移動時間を考慮し，そのうえでａ．訪問時間や必要書類等の持ち物，出発前に調べることなどを具体的に記載しておくのは
プラスアルファの余裕時間を見込んで無理なく設定することが大切である。
ｃ．スケジュールを組む際の優先順位として，出張の多い経営者などの会いにくい「1 日ごとの訪問計画表」である。よって適切でない。テキスト
No.1 P73 ～ 74「● 2 種類
お客様よりも，いつも在宅している会いやすいお客様からアポイントを入れたの訪問計画表を作成して効率的に行動しよう」参照。
ほうが面談数を増やすことができる。
ｂ．適切である。テキスト
No.1 P73「● 2 種類の訪問計画表を作成して効率的に行動しよう」（１） １つ（２） ２つ参照。
（３） ３つｃ．適切である。テキスト No.1 P74「●訪問計画表を作成するメリット」参照。

以上のことより，適切でないものはａ．であり，（1）が本問の正解である。

（5）

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農林中金アカデミー

渉外基礎

組み込んであるルーチンの作業なども記入して一元管理しておくと，より効率的に訪問計画を立てることができる。
第 54 回
ｃ．訪問計画表を紛失して第三者に見られてしまうと，個人情報の漏洩としてトラブルに発展してしまう危険性があるため，訪問計画表は厳重に管理する必要がある。
（１） １つスケジュールを立てる際のポイント（２） ２つ（３） ３つ［問 10 ］ スケジュールを立てる際のポイントについて述べた次の文章のうち，適切なものがいくつあるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．貴重な営業時間の中で無駄な時間を減らすためには，前の予定から次の予定に移動するルート上に位置する地点を訪問するなど，移動時間を極力短くすることが大切である。
ｂ．アポイントの予定は，お客様と会話する時間と移動時間を考慮し，そのうえでプラスアルファの余裕時間を見込んで無理なく設定することが大切である。
ｃ．スケジュールを組む際の優先順位として，出張の多い経営者などの会いにくい
お客様よりも，いつも在宅している会いやすいお客様からアポイントを入れたほうが面談数を増やすことができる。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ

正解（2）

正解率

解

70.6％

説

ａ．適切である。テキスト No.1 P76「●移動時間を短くすることを念頭に置いて訪問先を決定する」参照。
ｂ．適切である。テキスト No.1 P78「●移動時間などを考慮しアポイントの間は余裕を持たせる」参照。

（5）

農林中金アカデミー

ｃ．スケジュールを組む際の優先順位として，訪問内容の重要度を優先するなどの考え方もあるが，会いたいお客様すべてと会うためには，会いにくいお客様からアポイントを入れたほうが面談数が増え，効率的に活動できる。よって適切でない。テキスト No.1 P78 ～ 79「●移動時間などを考慮しアポイントの間は余裕を持たせる」参照。
以上のことより，適切なものはａ．とｂ．であり，（2）が本問の正解である。

− 10 −

渉外基礎

第 54 回

予定外に空いた時間の活用方法［問 11 ］ 予定外に空いた時間の活用方法について述べた次の文章のうち，適切なものがいくつあるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．お客様からの質問や依頼への対応については，電話ですぐに解決できる場合でも，数日かかっても訪問して回答したほうが喜ばれるため，空き時間での対応には適さない。
ｂ．定期貯金の満期が近づいているお客様や普通貯金に残高が一定以上あるお客様などの見込先を訪問計画表に記載しておくことで，細切れ時間に電話してアポイントを取ることができるようになる。
ｃ．空き時間に対応できる本部への報告書や上司からの指示事項，稟議書作成など
は，訪問計画とは直接関係のない事柄なので訪問計画表に記載する必要はない。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ［問 12 ］ 第一印象と身だしなみについて述べた次の文章のうち，適切なものがい正解（1）
正解率 81.0％
くつあるかを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
ａ．渉外担当者は，初対面のお客様に，顔
（表情）
や見た目
（服装・姿勢）の印象で能力や人柄までも判断されてしまうものであるため，第一印象を良くすることは，
解 説
その後の相手との関係性を構築するうえでも大変有利に働くものである。
ｂ．第一印象を決定するのには長い時間がかかるとされており，人はその後の商談
ａ．お客様から受けた質問や依頼についてはスピーディーな処理が重要であり，数日後に訪に影響を及ぼすような判断をじっくりと決めていくものである。
ｃ．ビジネスにおける服装は，清潔感や真面目さを表現することでお客様からの信問して回答するより，当日や翌日に電話でもよいのですぐに回答したほうが喜ばれるため，頼獲得につながることから，金融業界のイメージからも，派手なものより地味
空き時間を活用する。よって適切でない。テキスト No.1 P82「●予定外に空いた時間の活なものを，華やかなものより定番のトラディショナルなもの，控えめな服装を用方法についても記載しておこう」参照。
心がけたほうが，お客様に好印象を与えることができる。
（１） １つｂ．適切である。テキスト
No.1 P82「●予定外に空いた時間の活用方法についても記載して（２） ２つおこう」参照。
（３） ３つｃ．本部へ提出する報告書や，上席者からの指示事項，お客様への書類や資料，稟議書作成などを訪問計画表に記載しておくと，空き時間の活用につながり，1 日の予定すべてが把握できて仕事がスムーズに進む。よって適切でない。テキスト No.1 P83「●予定外に空いた時間の活用方法についても記載しておこう」参照。
以上のことより，適切なものはｂ．であり，（1）が本問の正解である。

農林中金アカデミー（6）− 11 −

渉外基礎

ｂ．定期貯金の満期が近づいているお客様や普通貯金に残高が一定以上あるお客様などの見込先を訪問計画表に記載しておくことで，細切れ時間に電話してアポ第 54 回イントを取ることができるようになる。
ｃ．空き時間に対応できる本部への報告書や上司からの指示事項，稟議書作成など
は，訪問計画とは直接関係のない事柄なので訪問計画表に記載する必要はない。
（１） １つ
第一印象と身だしなみ（２） ２つ（３） ３つ［問 12 ］ 第一印象と身だしなみについて述べた次の文章のうち，適切なものがいくつあるかを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
ａ．渉外担当者は，初対面のお客様に，顔
（表情）
や見た目
（服装・姿勢）の印象で能力や人柄までも判断されてしまうものであるため，第一印象を良くすることは，その後の相手との関係性を構築するうえでも大変有利に働くものである。
ｂ．第一印象を決定するのには長い時間がかかるとされており，人はその後の商談に影響を及ぼすような判断をじっくりと決めていくものである。
ｃ．ビジネスにおける服装は，清潔感や真面目さを表現することでお客様からの信頼獲得につながることから，金融業界のイメージからも，派手なものより地味なものを，華やかなものより定番のトラディショナルなもの，控えめな服装を心がけたほうが，お客様に好印象を与えることができる。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ

正解（2）

正解率

解

93.7％

説

ａ．適切である。テキスト No.1 P88「①身だしなみ」参照。
ｂ．人が第一印象を決定するのに要する時間は一瞬であり，その印象は，長い時間見ていたとしても，評価はそれほど変わることがないと言われる。このことから，人の脳はその人を信頼できるのかという，その後の商談に影響を及ぼすような判断を瞬間的に行っている
農林中金アカデミー（6）と考えられるため，第一印象はたいへん重要である。よって適切でない。テキスト
No.1

P88「①身だしなみ」参照。
ｃ．適切である。テキスト No.1 P91「①身だしなみ」参照。
以上のことより，適切なものはａ．とｃ．であり，（2）が本問の正解である。

− 12 −

渉外基礎

第 54 回

渉外担当者としてふさわしいあいさつ［問 13 ］ 渉 外 担 当 者 と し て ふ さ わ し い あ い さ つ に つ い て 述 べ た 次 の 文 章 の
（ ① ）
～
（ ③ ）
内に入る語句について，正しい組み合わせを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
会釈は，すれ違う時や人の近くを通る際に使い，笑顔とともに軽く頭を下げる。
このときの目線は（ ① ）を目安にするとよい。お客様への訪問の際などに使うのが（ ② ）
で，背骨，首を真っ直ぐにしたままお辞儀をする。お詫びや感謝を伝える時などは，（ ③ ）の角度で深く腰を折り，３秒ほど静止し，４秒かけてゆっくり戻す。
（１） ①－１メートル先 ②－最敬礼 ③－ 15 度
（２） ①－３メートル先 ②－普通礼 ③－ 30 度
（３） ①－３メートル先 ②－普通礼 ③－ 45 度
［問 14 ］ 電話応対の基本について述べた次の文章のうち，適切でないものがいく
正解（3）
正解率 86.5％
つあるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．支店（または所属部署等）にかかってきた電話に出る際には，先方の目的があく
までＪＡ
（ＪＦ）
に関わる用件であり組織としての対応を明確にするため，名前
解 のみ名乗ることを習慣化するのがよい。
説は名乗らずに支店（または所属部署等）
ｂ．電話の相手を長時間待たせることはマナー違反であるが，相手を待たせて調べ
会釈は，すれ違う時や人の近くを通る際に使い，笑顔とともに軽く頭を下げる。このと物や確認をしなければいけない時は，「ただいまお調べいたしますので，しばらくお待ちいただけますか？」とお願いし，たとえ時間を要しても電話を切ら
きの目線は（ ① 3 メートル先 ）を目安にするとよい。お客様を訪問した際や渉外活
ずにきちんと調べたうえでご案内するのがよい。
動中にお客様に出会った際などに使うのが（ ② 普通礼 ）で，背骨，首を真っ直ぐにｃ．電話を切る時は，かけたほうが先に切るというマナーがあるが，ビジネスにおしたままお辞儀をする。お詫びや感謝を伝えるときなどは，（ ③ 45 度 ）の角度で深ける電話では，相手が切ってから自分が切るという風潮もあるため，どんなに長くなろうとも相手が切るまで待ってから受話器を置くのがよい。
く腰を折り，3秒ほど静止し，4 秒かけてゆっくり戻す。
（１） １つテキスト
No.1 P93「●お辞儀の種類」参照。
（２） ２つ以上のことより，正しい組み合わせは（3）であり，（3）が本問の正解である。
（３） ３つ（7）− 13 −

農林中金アカデミー

渉外基礎

会釈は，すれ違う時や人の近くを通る際に使い，笑顔とともに軽く頭を下げる。
このときの目線は（ ① ）を目安にするとよい。お客様への訪問の際などに使うの
第 54 回が（ ② ）
で，背骨，首を真っ直ぐにしたままお辞儀をする。お詫びや感謝を伝える時などは，（ ③ ）の角度で深く腰を折り，３秒ほど静止し，４秒かけてゆっくり戻す。
（１） ①－１メートル先③－ 15
電 ②－最敬礼話 応 対の度 基 本（２） ①－３メートル先 ②－普通礼 ③－ 30 度
（３） ①－３メートル先 ②－普通礼 ③－ 45 度
［問 14 ］ 電話応対の基本について述べた次の文章のうち，適切でないものがいく
つあるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．支店（または所属部署等）にかかってきた電話に出る際には，先方の目的があく
までＪＡ
（ＪＦ）
に関わる用件であり組織としての対応を明確にするため，名前は名乗らずに支店（または所属部署等）
のみ名乗ることを習慣化するのがよい。
ｂ．電話の相手を長時間待たせることはマナー違反であるが，相手を待たせて調べ物や確認をしなければいけない時は，「ただいまお調べいたしますので，しばらくお待ちいただけますか？」とお願いし，たとえ時間を要しても電話を切らずにきちんと調べたうえでご案内するのがよい。
ｃ．電話を切る時は，かけたほうが先に切るというマナーがあるが，ビジネスにおける電話では，相手が切ってから自分が切るという風潮もあるため，どんなに長くなろうとも相手が切るまで待ってから受話器を置くのがよい。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ

正解（3）

正解率

解

58.7％

説

ａ．支店（または所属部署等）にかかってきた電話に出る際には，電話応対した人の責任の所在があやふやにならないようにするためにも，名前まで名乗ることを習慣化すべきである。よって適切でない。テキスト No.1 P110「●好感度がアップする 5 つの電話応対術」参照。
ｂ．電話の相手を待たせて調べ物や確認をしなければいけない時は，「折り返しご連絡しま
すので，ご連絡先を教えていただけますか？」と告げてきちんと調べてからかけ直したほ（7）

農林中金アカデミー

うが，長時間相手を待たせることがなくなり正しい対応といえる。よって適切でない。テ
キスト No.1 P110「●好感度がアップする 5 つの電話応対術」参照。
ｃ．電話を切る時は，かけたほうが先に切るというマナーがあるが，ビジネスにおける電話
では，相手が切ってから自分が切るという風潮もあり，互いに後に切ろうとして電話が切れないことも起こり得る。そういう場合は，「それでは失礼します」と言ってから，受話器を優しく置くとよい。よって適切でない。テキスト No.1 P111「●好感度がアップする
5 つの電話応対術」参照。
以上のことより，適切でないものはａ．ｂ．ｃ．であり，（3）が本問の正解である。

− 14 −

渉外基礎

第 54 回

年金セールスの注意点［問 15 ］ 年金セールスの注意点について述べた次の文章のうち，最も適切でない
ものを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
（１） 58 歳のお客様など現役世代の方にセールスする場合は，過去にＪＡ（ＪＦ）の担当者が年金口座獲得に向けた提案をしている可能性があるため，訪問前に訪問履歴を確認しておくとよい。
（２） 59 歳の誕生月には「ハガキ」のねんきん定期便が届くため，そのタイミン
グで，ねんきん定期便の話題をきっかけに老後資金の準備状況をうかがってみるとよい。
（３） 50 歳代前半の会社勤務のお客様から「年金受給はまだ先だから今は考えられない」と返された場合は，年金以外の商品情報や「お客様がいま悩んでいること」を引き出すように話題を広げていくのがよい。
［問 16 ］ キーワードをきっかけにした会話の進め方について述べた次の文章のうち，正解（2）
正解率 73.0％
最も適切でないものを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
（１） お客様と共通の趣味があることがわかれば，話題の方向性が定まりやすく，雑談をコントロールしやすいため，積立貯蓄，投資信託，住宅ローン，マイ
解 説
カーローン，教育ローンなどに誘導するような聞きたい情報の収集が行いやすくなる。
（1）適切である。テキスト
No.1 P114「①年金セールス編」参照。
（２） 時計・宝石・眼鏡・洋服などお客様が身につけているものや，ゴルフなどのスポーツ用品・バイク・ペット・ガーデニング・盆栽など玄関や庭に置かれて（2）「59 歳」の誕生月になると「封書」のねんきん定期便が送られてくる。よって適切でない。
いるものには，何らかのヒントが隠れているものであり，これらをきっかけにテキスト No.1 P114 ～ 115「①年金セールス編」，テキスト No.3 P127「①「ねんきん定期便」
雑談を進めていくのがよい。
の概要」参照。
（３） 固定資産税の納付書が送付される 12 月ごろは，お客様が自らの不動産の価値について意識するタイミングと考えられるため，不動産の話題から相続税対（3）適切である。テキスト
No.1 P115「①年金セールス編」参照。
策などの提案に展開することができる。
以上のことより，最も適切でないものは（2）であり，（2）が本問の正解である。

農林中金アカデミー（8）− 15 −

渉外基礎

の担当者が年金口座獲得に向けた提案をしている可能性があるため，訪問前に訪問履歴を確認しておくとよい。
第 54 回（２） 59 歳の誕生月には「ハガキ」のねんきん定期便が届くため，そのタイミン
グで，ねんきん定期便の話題をきっかけに老後資金の準備状況をうかがってみるとよい。
（３） 50 歳代前半の会社勤務のお客様から「年金受給はまだ先だから今は考えらキーワードをきっかけにした会話の進め方れない」と返された場合は，年金以外の商品情報や「お客様がいま悩んでいること」を引き出すように話題を広げていくのがよい。
［問 16 ］ キーワードをきっかけにした会話の進め方について述べた次の文章のうち，最も適切でないものを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
（１） お客様と共通の趣味があることがわかれば，話題の方向性が定まりやすく，雑談をコントロールしやすいため，積立貯蓄，投資信託，住宅ローン，マイ
カーローン，教育ローンなどに誘導するような聞きたい情報の収集が行いやすくなる。
（２） 時計・宝石・眼鏡・洋服などお客様が身につけているものや，ゴルフなどのスポーツ用品・バイク・ペット・ガーデニング・盆栽など玄関や庭に置かれているものには，何らかのヒントが隠れているものであり，これらをきっかけに雑談を進めていくのがよい。
（３） 固定資産税の納付書が送付される 12 月ごろは，お客様が自らの不動産の価値について意識するタイミングと考えられるため，不動産の話題から相続税対策などの提案に展開することができる。

正解（3）

正解率

解

77.8％

説

（1）適切である。テキスト No.2 P14「①趣味の話」参照。
（2）適切である。テキスト No.2 P14「①趣味の話」参照。
（3）固定資産税の納付書が送付されるのは，自治体によって異なるが，おおむね 4 月から 6 月にかけて送付される。よって適切でない。テキスト No.2 P22「③不動産の話」参照。
以上のことより，最も適切でないものは（3）であり，（3）が本問の正解である。

農林中金アカデミー（8）− 16 −

渉外基礎

第 54 回

お客様との雑談から得られる情報［問 17 ］ お客様との雑談から得られる情報について述べた次の文章のうち，適切でないものがいくつあるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．お客様との雑談の中から聞き出すことのできる情報は，大きく分けると，資産状況，投資経験，家族構成などに関する「会話を円滑に進めるためのお客様情報」と，お客様の趣味や家族の成長記録などに関する「セールスにつながる
ニーズ発掘情報」の２つがある。
ｂ．家族の住まいに関する話題から相続税の納税資金の話題に展開し，大まかな預貯金額を聞き出すなど，渉外担当者がお客様との会話を誘導することによって，雑談が目的のある戦略的なものとなり，セールスに必要な情報が浮かび上がってくる。
ｃ．お客様との会話の中で，「そうだね。また考えておくよ」といった微妙な言い回しが聞かれた場合，それを記録しておけば，次回訪問時にその内容をもとに「その後お考えはいかがですか？」と会話を続けていくことができる。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ［問 18 ］ セールスにつながるキーワードの見つけ方について述べた次の文章のうち，正解（1）
正解率 88.1％
最も適切でないものを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
（１） 渉外担当者にとって知りたいことを自然に話してもらえるよう，お客様をそれとなく誘導するためには，仮定の質問を交えながら会話を作り出していくと解 説いう方法が有効である。
（２） お客様は，ある程度雑談を済ませた後になると話を聞いてくれることが多い
ａ．お客様との雑談の中から聞き出すことのできる情報は，大きく分けると，お客様の趣味傾向があり，その段階になってからは渉外担当者のペースで話題を提供することで，ニーズにつながる発言を引き出すことができる。
や家族の成長記録などに関する「会話を円滑に進めるためのお客様情報」と，資産状況，（３） セールスのためには，お客様との会話の中からニーズにつながりそうな発言
投資経験，家族構成などに関する「セールスにつながるニーズ発掘情報」の 2 つがある。よっに着目することが極めて有効であり，そうした発言を引き出すには，まずは渉て適切でない。テキスト
No.2 P34「●お客様との雑談からこの情報を記録しよう」参照。
外担当者の側からできるだけ多くの質問を投げかけながら一方的に話し続けるのがよい。
ｂ．適切である。テキスト
No.2 P38「●お客様との雑談からこの情報を記録しよう」参照。

ｃ．適切である。テキスト No.2 P39「●お客様の微妙な言い回しはそのまま記録しておこう」
参照。
以上のことより，適切でないものはａ．であり，（1）が本問の正解である。

（9）− 17 −

農林中金アカデミー

渉外基礎

雑談が目的のある戦略的なものとなり，セールスに必要な情報が浮かび上がってくる。
第 54 回
ｃ．お客様との会話の中で，「そうだね。また考えておくよ」といった微妙な言い回しが聞かれた場合，それを記録しておけば，次回訪問時にその内容をもとに「その後お考えはいかがですか？」と会話を続けていくことができる。
（１） １つ セールスにつながるキーワードの見つけ方（２） ２つ（３） ３つ［問 18 ］ セールスにつながるキーワードの見つけ方について述べた次の文章のうち，最も適切でないものを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
（１） 渉外担当者にとって知りたいことを自然に話してもらえるよう，お客様をそれとなく誘導するためには，仮定の質問を交えながら会話を作り出していくという方法が有効である。
（２） お客様は，ある程度雑談を済ませた後になると話を聞いてくれることが多い
傾向があり，その段階になってからは渉外担当者のペースで話題を提供することで，ニーズにつながる発言を引き出すことができる。
（３） セールスのためには，お客様との会話の中からニーズにつながりそうな発言に着目することが極めて有効であり，そうした発言を引き出すには，まずは渉外担当者の側からできるだけ多くの質問を投げかけながら一方的に話し続ける
のがよい。

正解（3）

正解率

解

100.0％

説（1）適切である。テキスト No.2 P52「●お客様の考えを引き出すために仮定の質問を投げかけることも有効」参照。
（2）適切である。テキスト No.2 P48 ～ 49「1参照。

キーワードに着目してセールスにつなげよう」（9）

農林中金アカデミー（3）セールスのためには，お客様との会話の中からニーズにつながりそうな発言に着目することが極めて有効であり，そうした発言を引き出すには，「お客様にたくさん話してもらうこと」が必要である。よって適切でない。テキスト No.2 P48「1キーワードに着目してセールスにつなげよう」参照。
以上のことより，最も適切でないものは（3）であり，（3）が本問の正解である。

− 18 −

渉外基礎

第 54 回「金利が低い」と発言するお客様との会話［問 19 ］「金利が低い」と発言するお客様との会話について述べた次の文章のうち，適切でないものがいくつあるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．「金利が低い」「定期貯金に預けていても利息がほとんど付かない」という発言
からは，お客様のリスク選好度が高いことがわかるため，積極的な資産運用のニーズがあると言える。
ｂ．「運用してお金が増えるのはいいが，教育資金の準備のためにも元本割れは困る」と発言するお客様に対しては，大学進学までまだかなりの期間があることがわかれば，リスクを取った積極的な資産運用を提案すべきである。
ｃ．「金利が低い」との発言から教育資金準備の話題になった際には，教育費についてのデータを調べて情報提供することで，お客様は具体的な必要金額がイメージできるようになり，運用に関心を持ってもらいやすくなる。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ［問 20 ］ お客様の自宅における会話について述べた次の文章のうち，適切なもの
正解（2）
正解率 49.2％がいくつあるかを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
ａ．お客様との会話の内容だけでなく，自宅のあらゆる部分を観察しながら，お客様のニーズにつながるきっかけや考え方を読み取ることが大切である。
解 説
ｂ．外観が新しく見える住宅は，新築もしくはリフォームで，住宅ローンやリ
フォームローンを利用しているか，完済している場合でも金融資産やキャッａ．「金利が低い」「定期貯金に預けていても利息がほとんど付かない」という発言だけでは，
シュフローに余裕がない状態であることが予想され，こうしたお客様には，手元資金を補うための各種ローンのニーズが発生しやすい。
お客様の真のニーズは判断できず，必ずしも積極的な資産運用のニーズがあるとは言えな
ｃ．お客様の自宅で，お客様の思い入れが強い特徴的なものなどを見つけたとしてい。よって適切でない。テキスト No.2 P66 ～ 67「金利が低い」参照。
も，お客様のプライベートに関わるため，こちらから積極的に会話の中に盛り
ｂ．「運用してお金が増えるのはいいが，教育資金の準備のためにも元本割れは困る」と発込むことは避けたほうがよい。
（１）
１つ
言するお客様に対しては，大学進学までまだかなりの期間があることがわかったとしても，（２） ２つ債券などのリスクの低い資産を運用対象とした比較的安全性の高い商品による資産運用を（３） ３つおすすめすべきである。よって適切でない。テキスト No.2 P66 ～ 67「金利が低い」参照。

ｃ．適切である。テキスト No.2 P67「金利が低い」参照。
以上のことより，適切でないものはａ．とｂ．であり，（2）が本問の正解である。

農林中金アカデミー（ 10 ）− 19 −

渉外基礎

る」と発言するお客様に対しては，大学進学までまだかなりの期間があることがわかれば，リスクを取った積極的な資産運用を提案すべきである。
第 54 回ｃ．「金利が低い」との発言から教育資金準備の話題になった際には，教育費についてのデータを調べて情報提供することで，お客様は具体的な必要金額がイメージできるようになり，運用に関心を持ってもらいやすくなる。
（１） １つお客様の自宅における会話（２） ２つ（３） ３つ［問 20 ］ お客様の自宅における会話について述べた次の文章のうち，適切なもの
がいくつあるかを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
ａ．お客様との会話の内容だけでなく，自宅のあらゆる部分を観察しながら，お客様のニーズにつながるきっかけや考え方を読み取ることが大切である。
ｂ．外観が新しく見える住宅は，新築もしくはリフォームで，住宅ローンやリ
フォームローンを利用しているか，完済している場合でも金融資産やキャッ
シュフローに余裕がない状態であることが予想され，こうしたお客様には，手元資金を補うための各種ローンのニーズが発生しやすい。
ｃ．お客様の自宅で，お客様の思い入れが強い特徴的なものなどを見つけたとしても，お客様のプライベートに関わるため，こちらから積極的に会話の中に盛り込むことは避けたほうがよい。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ

正解（2）

正解率

解
ａ．適切である。テキスト No.2 P70「2

73.8％

説

会話以外にも着目してニーズを発掘しよう」参照。

ｂ．適切である。テキスト No.2 P70 ～ 71「●自宅では今まで聞けなかった情報が出てくる可能性も」参照。
ｃ．お客様の自宅で，お客様の思い入れが強い特徴的なものなどを見つけたときは，お客様
農林中金アカデミー（ 10 ）の関心が強い事柄であるため，会話の中に積極的に盛り込んでいくとよい。よって適切でない。テキスト No.2 P71「●自宅では今まで聞けなかった情報が出てくる可能性も」。
以上のことより，適切なものはａ．とｂ．であり，（2）が本問の正解である。

− 20 −

渉外基礎

第 54 回

自宅の観察により発掘されたニーズへのアプローチ［問 21 ］ 自宅の観察により発掘されたニーズへのアプローチについて述べた次の文章のうち，適切でないものがいくつあるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．広い敷地を先祖から承継してきたお客様は，相続税の負担などで苦労してきたと考えられるため，相続に関するアドバイスをきっかけとして取引につなげることも可能である。
ｂ．同じ敷地内に他の建物が立っている場合は，お客様の子供が家を建てて別生計で暮らしていたり，アパートのような集合住宅であれば，収益物件として管理していることが類推され，相続対策などでアプローチして相談に乗ることも可能である。
ｃ．駐車スペースに停まっている自動車の車種を確認し，新しい車種で車検の時期が遠ければ買替えの可能性があり，ローンなどの取引につなげることも可能である。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ［問 22 ］ 上席者へ報告する際の留意点について述べた次の文章のうち，適切でな
正解（1）
正解率 88.1％
いものがいくつあるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．自分の失敗の責任を他人に転嫁していると，本人が意識していなくても，これを続けていくと，癖になってしまうだけでなく上席者からの信用を失うため，
解 説
責任を他の人に転嫁してはならない。
ｂ．感情がたかぶり興奮している姿は他の人から見ると職場においてふさわしい姿
ａ．適切である。テキスト
No.2 P72「①敷地」参照。
ではないものの，上席者に対して出来事と考えを的確に伝えるためにも，事実や意見と合わせて感情もしっかりと伝えるとよい。
ｂ．適切である。テキスト
No.2 P73「①敷地」参照。
ｃ．臨時の報告はタイミングが大切であり，「悪い話はすぐに」を心がけ，上席者
ｃ．駐車スペースに停まっている自動車の車種を確認し「古い車種で車検の時期が近い」場にきちんと伝えることが大切である。
合は買替えの可能性があり，ローンなどの取引につなげることも可能である。よって適切（１） １つ（２） ２つでない。テキスト
No.2 P77「②自動車・自転車」参照。
（３） ３つ以上のことより，適切でないものはｃ．であり，（1）が本問の正解である。

（ 11 ）− 21 −

農林中金アカデミー

渉外基礎

していることが類推され，相続対策などでアプローチして相談に乗ることも可能である。
第 54 回ｃ．駐車スペースに停まっている自動車の車種を確認し，新しい車種で車検の時期が遠ければ買替えの可能性があり，ローンなどの取引につなげることも可能である。
（１） １つ上席者へ報告する際の留意点（２） ２つ（３） ３つ［問 22 ］ 上席者へ報告する際の留意点について述べた次の文章のうち，適切でないものがいくつあるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．自分の失敗の責任を他人に転嫁していると，本人が意識していなくても，これを続けていくと，癖になってしまうだけでなく上席者からの信用を失うため，責任を他の人に転嫁してはならない。
ｂ．感情がたかぶり興奮している姿は他の人から見ると職場においてふさわしい姿
ではないものの，上席者に対して出来事と考えを的確に伝えるためにも，事実や意見と合わせて感情もしっかりと伝えるとよい。
ｃ．臨時の報告はタイミングが大切であり，「悪い話はすぐに」を心がけ，上席者にきちんと伝えることが大切である。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ

正解（1）

正解率

解

92.9％

説

ａ．適切である。テキスト No.2 P87「③責任をほかの人に転嫁しない」参照。
ｂ．興奮したり，いきり立ったりしているのは，他の人から見ると職場においてふさわしい姿ではなく，不平不満をあらわにしたり周りの人に悪い影響を与えるような言葉を発した（ 11 ）

農林中金アカデミー

り態度をとると，上席者や周りの人からの信頼を失うことにつながる。よって適切でない。
テキスト No.2 P87「④感情をあまり表に出さない」参照。
ｃ．適切である。テキスト No.2 P87「⑤臨時で行う報告の場合，タイミングを考える」参照。
以上のことより，適切でないものはｂ．であり，（1）が本問の正解である。

− 22 −

渉外基礎

第 54 回

トラブル発生時および発生後の対応［問 23 ］ トラブル発生時および発生後の対応について述べた次の文章のうち，最も適切でないものを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
（１） お客様のクレームを放っておくことでトラブルが大きくなり，最終的には大切なお客様を失うこともあるため，クレームは速やかに上席者に報告し，事後の対応について指示を仰ぐことが大切である。
（２） お客様との間で発生したトラブルについて，渉外担当者が自分ですぐに解決できるのであれば，上席者に報告する必要はない。
（３） トラブル発生の日時，経過，原因，お客様の反応，自身の対応，営業店としての対応，トラブル対応の結果，反省点や教訓などを詳細に記録に残すことで，失敗の教訓を今後に生かすことができる。
［問 24 ］ 判断が難しい時の対処について述べた次の文章のうち，適切なものがい正解（2）
正解率 99.2％
くつあるかを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
ａ．専門知識や経験が少ない渉外担当者が，すべての案件について一人で対応するには限界があるため，上席者からの指示・命令・アドバイスを受けながら，最解 説善策を講じていかなければならない。
ｂ．お客様から相談を受けた判断が難しい案件について上席者への報告が遅れた場（1）適切である。テキスト
No.2 P91「2 お客様とのトラブルは包み隠さず報告しよう」参照。
合，他の金融機関に先を越されてしまうこともあるため，なるべく早く上席者に報告・相談すべきである。
（2）お客様との間のトラブルは，場合によって大きな問題に発展してしまうこともあるため，ｃ．上席者は常に，営業店が目標とする数字について考えており，取引に結びつく
渉外担当者は上司に速やかに報告して対処するなど，組織の一員として行動しなければな
ニーズがあれば積極的に対応して成果につなげたいため，大きな成約につながらない。よって適切でない。テキスト
No.2 P90「2 お客様とのトラブルは包み隠さず報る可能性が高いニーズに絞って相談してほしいと考えている。
（１）
１つ告しよう」参照。
（２） ２つ（3）適切である。テキスト
No.2 P93「●二度とトラブルを起こさないように失敗の教訓を今（３） ３つ後に活かそう」参照。

以上のことより，最も適切でないものは（2）であり，（2）が本問の正解である。

農林中金アカデミー（ 12 ）− 23 −

渉外基礎

（１） お客様のクレームを放っておくことでトラブルが大きくなり，最終的には大切なお客様を失うこともあるため，クレームは速やかに上席者に報告し，事後
第 54 回の対応について指示を仰ぐことが大切である。
（２） お客様との間で発生したトラブルについて，渉外担当者が自分ですぐに解決できるのであれば，上席者に報告する必要はない。
（３） トラブル発生の日時，経過，原因，お客様の反応，自身の対応，営業店とし判断が難しい時の対処ての対応，トラブル対応の結果，反省点や教訓などを詳細に記録に残すことで，失敗の教訓を今後に生かすことができる。
［問 24 ］ 判断が難しい時の対処について述べた次の文章のうち，適切なものがいくつあるかを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
ａ．専門知識や経験が少ない渉外担当者が，すべての案件について一人で対応するには限界があるため，上席者からの指示・命令・アドバイスを受けながら，最善策を講じていかなければならない。
ｂ．お客様から相談を受けた判断が難しい案件について上席者への報告が遅れた場
合，他の金融機関に先を越されてしまうこともあるため，なるべく早く上席者に報告・相談すべきである。
ｃ．上席者は常に，営業店が目標とする数字について考えており，取引に結びつく
ニーズがあれば積極的に対応して成果につなげたいため，大きな成約につながる可能性が高いニーズに絞って相談してほしいと考えている。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ

正解（2）

正解率

解
ａ．適切である。テキスト No.2 P96「3

88.9％

説

自身で判断できなければ持ち帰って相談しよう」

参照。
ｂ．適切である。テキスト No.2 P97 ～ 98「3自身で判断できなければ持ち帰って相談しよう」参照。
ｃ．上席者は常に，営業店が目標とする数字について考えており，取引に結びつくニーズがあれば積極的に対応して成果につなげたいため，どんなニーズでも構わず相談してほしいと考えている。
よって適切でない。テキスト
No.2「3
農林中金アカデミー
（ 12
） P98

自身で判断できなければ持ち帰って相談しよう」参照。
以上のことより，適切なものはａ．とｂ．であり，（2）が本問の正解である。

− 24 −

渉外基礎

第 54 回取引内容から得られる情報［問 25 ］ 取引内容から得られる情報について述べた次の文章のうち，適切なもの
がいくつあるかを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
ａ．お客様の「金融機関との取引」の内容から，「金融商品の種類」「預入額と満期」の情報を得ることができれば，シフトセールスにつなげることができる。
ｂ．お客様の金融商品の選択基準や資産運用の考え方について知るには，
「換金性」
「収益性」
「流動性」のうち，どれに重点を置いて商品を選んでいるかを確認するとよい。
ｃ．
「取引のきっかけ」「自宅に近い・職場に近い」「取引継続状況と満足度合い」「苦情・不満の有無」などから，お客様の金融機関との取引動機や深耕度合を知ることができる。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ［問 26 ］ お客様との人間関係づくりについて述べた次の文章のうち，適切でない
正解（2）
正解率 28.6％
ものがいくつあるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．セールスで成果を上げるためには，お客様との人間関係を構築することが重要であるが，一般に人間関係が良いと感じる時とは，「相手のことをよく知り，
解説
自分のことも知ってもらっている」「お互いにわかっているので安心して会話ができる」「親しみを感じる」といった状態の時である。
ａ．適切である。テキスト
No.3 P9「（3）取引情報」参照。
ｂ．お客様へのあいさつにもう一言プラスして，笑顔を添えながら，天気や季節な
どの身近な話題を話しかけてみることが，お客様との自然な会話を生む第一歩
ｂ．応用問題。一般に金融商品の選択基準とは，元本が保証されているかどうかの「安全性」，となる。
どれだけ運用成果が期待できるかの「収益性」，いつでも換金できるかの「流動性」のｃ．話題づくりのきっかけには，「天候，地域，商店街などの出来事」「家族・進
3 つで示される。
「換金性」と「流動性」は同義であり，設問では「安全性」の記載がない。
学・旅行などの話題」「持ち物・趣味・衣服など」「仕事・商売の状況の話題など」と様々あるが，これらはお客様の性別・年代・職業などにかかわらず会話
よって適切でない。テキスト
No.3 P9「（3）取引情報」参照。
がスムーズにつながるきっかけになる。
ｃ．適切である。テキスト
No.3 P9「（3）取引情報」参照。
（１） ０（１つもない）以上のことより，適切なものはａ．とｃ．であり，（2）が本問の正解である。
（２） １つ（３） ２つ（ 13 ）− 25 −

農林中金アカデミー

渉外基礎

「収益性」「流動性」のうち，どれに重点を置いて商品を選んでいるかを確認するとよい。
第 54 回ｃ．
「取引のきっかけ」「自宅に近い・職場に近い」「取引継続状況と満足度合い」「苦情・不満の有無」などから，お客様の金融機関との取引動機や深耕度合を知ることができる。
（１） １つお客様との人間関係づくり（２） ２つ（３） ３つ［問 26 ］ お客様との人間関係づくりについて述べた次の文章のうち，適切でない
ものがいくつあるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．セールスで成果を上げるためには，お客様との人間関係を構築することが重要であるが，一般に人間関係が良いと感じる時とは，「相手のことをよく知り，自分のことも知ってもらっている」「お互いにわかっているので安心して会話ができる」「親しみを感じる」といった状態の時である。
ｂ．お客様へのあいさつにもう一言プラスして，笑顔を添えながら，天気や季節な
どの身近な話題を話しかけてみることが，お客様との自然な会話を生む第一歩となる。
ｃ．話題づくりのきっかけには，「天候，地域，商店街などの出来事」「家族・進学・旅行などの話題」「持ち物・趣味・衣服など」「仕事・商売の状況の話題など」と様々あるが，これらはお客様の性別・年代・職業などにかかわらず会話がスムーズにつながるきっかけになる。
（１） ０（１つもない）（２） １つ（３） ２つ

正解（2）

正解率

解

46.8％

説

ａ．適切である。テキスト No.3 P15「②お客様との人間関係をつくる」参照。
ｂ．適切である。テキスト No.3 P16「②お客様との人間関係をつくる」参照。
ｃ．話題づくりのきっかけには，「天候，地域，商店街などの出来事」「家族・進学・旅行な（ 13 ）

農林中金アカデミー

どの話題」「持ちもの・趣味・衣服など」「仕事・商売の状況の話題など」と様々あるが，これらはお客様の性別・年代・職業などによって，会話がスムーズにつながるものと途絶えてしまうものがあるため，お客様の興味をひき会話が続きそうな話題を提供することが大切である。よって適切でない。テキスト No.3 P16「②お客様との人間関係をつくる」参照。
以上のことより，適切でないものはｃ．であり，（2）が本問の正解である。

− 26 −

渉外基礎

第 54 回

お 客 様 情 報 の 収 集［問 27 ］ お客様情報の収集について述べた次の文章のうち，適切なものがいくつ
あるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．お子様に関する話題から教育費の積立の提案につながるなど，日ごろからセールスを意識してお客様と会話をすることで，お客様の何気ない一言からセール
スにつながる情報を得ることができる。
ｂ．ローンやクレジットカードなどの各種申込書の記載内容からは，例えば，生年月日からライフステージが，職業・職位から信用力が，収入から給与・配当金
が，不動産から住宅ローンの利用状況などがわかり，それらの情報を把握することができる。
ｃ．定期貯金の引出し時には，いままでご利用いただいたことへの感謝の言葉を述べるにとどめ，「資金使途」や「必要金額」などを確認しながら新しい商品を提案するのは，また別の機会に行うのがよい。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ［問 28 ］ 断りに対応する話法について述べた次の文章のうち，適切でないものが正解（2）
正解率 84.9％
いくつあるかを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
ａ．「そうですね，どのお宅でも同じように，家計に余裕がないとおっしゃいます。
ですから，なおのこと将来のために，計画的に……」など，お客様の断りの言
解 説
葉をそのまま応答に用いる方法を「逆転法」という。
ｂ．「なるほど，そうですか。ところで……」「そんなことおっしゃらないで……」ａ．適切である。テキスト
No.3 P9「①お客様と「会話する」」参照。
など，お客様の断りを軽く聞き流して話を進める方法を「否定法」という。
ｃ．「このカードをご利用いただいた方からは，◯◯なところが便利だと喜んでいｂ．適切である。テキスト
No.3 P10 ～ 11「②各種申込書の記載内容からわかる」参照。
ただいています」「新聞で見ましたが…大学受験には○○円も必要だそうですｃ．定期貯金の引出し時には，はじめに感謝の言葉を述べてから，続けて「その資金はいつよ」など，他のお客様との取引例や，新聞などで発表された事実などを挙げて必要なのか」「その資金はいくら必要なのか」「その資金使途とは何か」について情報収集対応する方法を「資料利用法」という。
（１） １つすることで，新たな商品の提案に結びつく可能性がある。よって適切でない。テキスト（２） ２つNo.3
P12 ～13「④定期貯金引出し時の情報収集」参照。
（３）
３つ以上のことより，適切なものはａ．とｂ．であり，（2）が本問の正解である。

農林中金アカデミー（ 14 ）− 27 −

渉外基礎

が，不動産から住宅ローンの利用状況などがわかり，それらの情報を把握することができる。
第 54 回
ｃ．定期貯金の引出し時には，いままでご利用いただいたことへの感謝の言葉を述べるにとどめ，「資金使途」や「必要金額」などを確認しながら新しい商品を提案するのは，また別の機会に行うのがよい。
（１） １つ断 り に 対 応 す る 話 法（２） ２つ（３） ３つ［問 28 ］ 断りに対応する話法について述べた次の文章のうち，適切でないものがいくつあるかを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
ａ．「そうですね，どのお宅でも同じように，家計に余裕がないとおっしゃいます。
ですから，なおのこと将来のために，計画的に……」など，お客様の断りの言
葉をそのまま応答に用いる方法を「逆転法」という。
ｂ．「なるほど，そうですか。ところで……」「そんなことおっしゃらないで……」など，お客様の断りを軽く聞き流して話を進める方法を「否定法」という。
ｃ．「このカードをご利用いただいた方からは，◯◯なところが便利だと喜んでい
ただいています」「新聞で見ましたが…大学受験には○○円も必要だそうですよ」など，他のお客様との取引例や，新聞などで発表された事実などを挙げて対応する方法を「資料利用法」という。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ

正解（3）

正解率

9.5％

解

説

ａ．「そうですね，どのお宅でも同じように，家計に余裕がないとおっしゃいます。ですから，
なおのこと将来のために，計画的に……」など，お客様の断りの言葉をそのまま応答に用いる方法を「肯定法」という。よって適切でない。テキスト No.3 P20「②農林中金アカデミーする方法」参照。

（ 14 ）

お断りに対応ｂ．「なるほど，そうですか。ところで……」「そんなことおっしゃらないで……」など，お客様の断りを軽く聞き流して話を進める方法を「黙殺法」という。よって適切でない。テ
キスト No.3 P20「②お断りに対応する方法」参照。

ｃ．「このカードをご利用いただいた方からは，◯◯なところが便利だと喜んでいただいています」「新聞で見ましたが…大学受験には○○円も必要だそうですよ」など，他のお客様との取引例や，新聞などで発表された事実などを挙げて対応する方法を「引用法」という。
よって適切でない。テキスト No.3 P21「②お断りに対応する方法」参照。

以上のことより，適切でないものはａ．ｂ．ｃ．であり，（3）が本問の正解である。

− 28 −

渉外基礎

第 54 回

わかりやすい説明の仕方［問 29 ］ わかりやすい説明の仕方について述べた次の文章のうち，適切なものがいくつあるかを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
ａ．商品説明の際には，お客様がすでによく利用していて，その商品のしくみをご存じの場合もあるが，理解を深めてもらうためにも，改めてはじめからすべてを丁寧に説明するとよい。
ｂ．言葉では理解が難しいことでも，視覚に訴えることで簡単に理解していただける場合があるため，セールス時にはパンフレットの内容に沿って説明すると簡潔でわかりやすい説明ができる。
ｃ．ＪＡ（ＪＦ）内で使用する専門用語や略語を使用しながら，「話し言葉」より「書き言葉」を用いて正確に話すことで，お客様の理解が進んで無用な誤解を回避することができる。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ［問 30 ］ クロージングの基本話法について述べた次の文章のうち，適切でないも正解（1）
正解率 57.1％のがいくつあるかを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
ａ．
「……とわかってくださったと思います。早速お申込みください。お手続きは簡単です」というように，お客様の言葉をとらえて，あくまでもやる気と決め
解 説てかかる方法を「動作訴求法」という。
ｂ．「お得なキャンペーンは今月いっぱいです」というように，金利の優遇や申込
ａ．商品説明の際には，お客様がすでによく利用していて，その商品のしくみをご存じの場
期限を伝え，決断を促す方法を「推定承諾法」という。
ｃ．
「どのような点がご心配ですか」というように，お客様から疑問点を聞き出し，合もあるため，お客様の知識レベルを理解してそれに合わせた説明を行うとよい。よって納得のいくようにもう一度説明する方法を「事態緊急法」という。
適切でない。テキスト No.3 P18 ～ 19「② お客様の知識レベルを理解する」参照。
（１） １つｂ．適切である。テキスト
No.3 P19「③ パンフレットを使いながら説明する」参照。
（２） ２つ（３）
３つｃ．JA（JF）内で使用する専門用語や略語は避け，「書き言葉」より「話し言葉」で，しかも「平易な表現」で話すことで，無用な誤解を回避することができる。よって適切でない。テキスト No.3 P19「④専門用語，略語を使わない」参照。

以上のことより，適切なものはｂ．であり，（1）が本問の正解である。

（ 15 ）− 29 −

農林中金アカデミー

渉外基礎

る場合があるため，セールス時にはパンフレットの内容に沿って説明すると簡潔でわかりやすい説明ができる。
第 54 回ｃ．ＪＡ（ＪＦ）内で使用する専門用語や略語を使用しながら，「話し言葉」より「書き言葉」を用いて正確に話すことで，お客様の理解が進んで無用な誤解を回避することができる。
（１） １つクロージングの基本話法（２） ２つ（３） ３つ［問 30 ］ クロージングの基本話法について述べた次の文章のうち，適切でないものがいくつあるかを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
ａ．
「……とわかってくださったと思います。早速お申込みください。お手続きは簡単です」というように，お客様の言葉をとらえて，あくまでもやる気と決めてかかる方法を「動作訴求法」という。
ｂ．「お得なキャンペーンは今月いっぱいです」というように，金利の優遇や申込期限を伝え，決断を促す方法を「推定承諾法」という。
ｃ．「どのような点がご心配ですか」というように，お客様から疑問点を聞き出し，納得のいくようにもう一度説明する方法を「事態緊急法」という。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ

正解（3）

正解率

解

40.5％

説

ａ．お客様の言葉をとらえて，あくまでもやる気と決めてかかる方法は「推定承諾法」である。
よって適切でない。テキスト No.3 P22「③クロージングの基本話法」参照。
ｂ．金利の優遇や申込期限を伝え，決断を促す方法は「事態緊急法」である。よって適切でない。テキスト No.3 P22「③クロージングの基本話法」参照。
ｃ．お客様から疑問点を聞き出し，納得のいくようにもう一度説明する方法は「疑問解消法」（ 15 ）

農林中金アカデミーである。よって適切でない。テキスト No.3 P22「③クロージングの基本話法」参照。
以上のことより，適切でないものはａ．ｂ．ｃ．であり，（3）が本問の正解である。

− 30 −

渉外基礎

第 54 回流動性メイン化の特徴［問 31 ］ 流動性メイン化の特徴について述べた次の文章のうち，適切でないもの
がいくつあるかを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
ａ．普通貯金の入出金による決済機能を使い，「入る」「出る」のパイプを付けることを流動性メイン化といい，自動振込や自動支払により取引が継続される。
ｂ．普通貯金の金利は低いため，低コストの資金が滞留する。
ｃ．普通貯金口座はすべての取引の原点となるが，給与・年金振込や公共料金の自動支払など入と出のパイプを付けてもらえたとしても，貯金残高が少なければ，メイン化セールスの対象とはならない。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ［問 32 ］ お客様の期待とサービスについて述べた次の文章のうち，適切でないも正解（1）
正解率 52.4％のがいくつあるかを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
ａ．サービスの提供者である渉外担当者が，お客様の期待の中身や変化をきちんと把握していなければ，質の高いサービスを提供することはできない。
解 説
ｂ．正確・迅速・丁寧な事務，正しくわかりやすい話し方，テキパキとした動作な
どは，時代や環境が変化しても，変わらずにお客様が担当者に期待するものでａ．適切である。テキスト
No.3 P23「（1）流動性メイン化のポイント」参照。
ある。
ｃ．サービスには，目に見えたり手にとったりできる有形のサービスとお客様の満ｂ．適切である。テキスト
No.3 P23「（1）流動性メイン化のポイント」参照。
足感や信用・信頼感につながる無形のサービスがあり，金融機関は無形のサー
ｃ．普通貯金口座はすべての取引の原点となり，残高の多寡にかかわらずその意義を知るこ
ビスを高め，有形のサービスを高める必要はない。
とが大切であり，特に新規開設時には，多くのパイプをつけるよう努めることがメイン化（１） １つ（２） ２つセールスといえる。よって適切でない。テキスト
No.3 P23 ～ 24「（1）流動性メイン化の（３） ３つポイント」参照。

以上のことより，適切でないものはｃ．であり，（1）が本問の正解である。

農林中金アカデミー（ 16 ）− 31 −

渉外基礎

とを流動性メイン化といい，自動振込や自動支払により取引が継続される。
ｂ．普通貯金の金利は低いため，低コストの資金が滞留する。
第 54 回ｃ．普通貯金口座はすべての取引の原点となるが，給与・年金振込や公共料金の自動支払など入と出のパイプを付けてもらえたとしても，貯金残高が少なければ，メイン化セールスの対象とはならない。
（１） １つお客様の期待とサービス（２） ２つ（３） ３つ［問 32 ］ お客様の期待とサービスについて述べた次の文章のうち，適切でないものがいくつあるかを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
ａ．サービスの提供者である渉外担当者が，お客様の期待の中身や変化をきちんと把握していなければ，質の高いサービスを提供することはできない。
ｂ．正確・迅速・丁寧な事務，正しくわかりやすい話し方，テキパキとした動作な
どは，時代や環境が変化しても，変わらずにお客様が担当者に期待するものである。
ｃ．サービスには，目に見えたり手にとったりできる有形のサービスとお客様の満足感や信用・信頼感につながる無形のサービスがあり，金融機関は無形のサービスを高め，有形のサービスを高める必要はない。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ

正解（1）

正解率

解

94.4％

説

ａ．適切である。テキスト No.3 P28 ～ 30「（2）サービスの品質」「（3）お客様の期待の中身」
参照。
ｂ．適切である。テキスト No.3 P29 ～ 30「（3）お客様の期待の中身」参照。
ｃ．お客様が気持ちよく，便利に金融機関を利用できるような有形のサービスの品質を高めることも，自由な競争の時代を迎える金融機関にとって不可欠といえる。よって適切でない。テキスト No.3 P28 ～ 29「（2）サービスの品質」参照。
以上のことより，適切でないものはｃ．であり，（1）が本問の正解である。
農林中金アカデミー（ 16 ）− 32 −

渉外基礎

第 54 回

電話セールスの留意点［問 33 ］ 電話セールスの留意点について述べた次の文章のうち，適切でないもの
がいくつあるかを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
ａ．電話セールスにおいては，相手に顔が見えていないため，お客様に配慮する姿
勢は必要ではなく，すぐに用件を伝えることが大切である。
ｂ．親密な取引先に対し「いつもどうも」などとラフな口調で会話することは，実際に顔を合わせているときには支障がなくとも，電話を通すととても不快に感じることがあるため，社会人として節度のある言葉遣いを心がける必要がある。
ｃ．電話セールスが苦情につながった場合，お客様の話をきちんと聴いて苦情の原因を見極めるだけでなく，担当者として責任を持ち，他人任せにすることなく最後まで自分一人で対応することが有効である。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ［問 34 ］ 積立式定期貯金のセールスについて述べた次の文章のうち，適切なもの
正解（2）
正解率 88.9％がいくつあるかを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
ａ．積立式定期貯金は，積立期間中に選択した積立周期（毎月，２ヵ月，３ヵ月，半年に一度）で１円以上１円単位で積立を行う商品であり，ボーナス月は積立
解 説
金額を増額することも可能である。
ｂ．積立式定期貯金（満期型）の積立期間は半年以上 20 年以内で，毎月２万円など
ａ．お客様にとって電話は突然の訪問者と同じであり，電話をかけた際にはまず，「5 分ほどといった金額を普通貯金からの振替えで積立を行うケースが多い。
ｃ．積立式定期貯金は，海外旅行，リフォーム，車の買替えなど，お金を貯めるた
お時間よろしいですか？」などと先方に配慮する姿勢が大切であり，配慮に続けて用件をめの明確な目的があるお客様のほか，「貯金の習慣」を身につけていただく目伝えるようにする。よって適切でない。テキスト No.3 P31「（1）電話セールスを行う際の的で新入社員などのお客様にセールスすることもできる。
心構え」参照。
（１） １つ（２） ２つｂ．適切である。テキスト
No.3 P32「（2）お客様へのマナー，言葉遣いの留意点」参照。
（３） ３つｃ．電話セールスが苦情につながった場合，お客様の話をきちんと聴いて苦情の原因を見極めるだけでなく，状況によっては先輩や上司に電話をかわって対応してもらうことが有効である。よって適切でない。テキスト No.3 P33「（4）苦情への対応」参照。
以上のことより，適切でないものはａ．とｃ．であり，（2）が本問の正解である。

（ 17 ）− 33 −

農林中金アカデミー

渉外基礎

際に顔を合わせているときには支障がなくとも，電話を通すととても不快に感じることがあるため，社会人として節度のある言葉遣いを心がける必要がある。
第 54 回
ｃ．電話セールスが苦情につながった場合，お客様の話をきちんと聴いて苦情の原因を見極めるだけでなく，担当者として責任を持ち，他人任せにすることなく最後まで自分一人で対応することが有効である。
（１） １つ積立式定期貯金のセールス（２） ２つ（３） ３つ［問 34 ］ 積立式定期貯金のセールスについて述べた次の文章のうち，適切なもの
がいくつあるかを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
ａ．積立式定期貯金は，積立期間中に選択した積立周期（毎月，２ヵ月，３ヵ月，半年に一度）で１円以上１円単位で積立を行う商品であり，ボーナス月は積立金額を増額することも可能である。
ｂ．積立式定期貯金（満期型）の積立期間は半年以上 20 年以内で，毎月２万円などといった金額を普通貯金からの振替えで積立を行うケースが多い。
ｃ．積立式定期貯金は，海外旅行，リフォーム，車の買替えなど，お金を貯めるための明確な目的があるお客様のほか，「貯金の習慣」を身につけていただく目的で新入社員などのお客様にセールスすることもできる。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ

正解（2）

正解率

解

49.2％

説

ａ．適切である。テキスト No.3 P57「積立式定期貯金」参照。
ｂ．積立式定期貯金（満期型）の積立期間は半年以上「10 年以内」で，毎月 2 万円などといった金額を，普通貯金から振替えで積立を行うケースが多い。よって適切でない。テキスト
No.3 P57「積立式定期貯金」参照。
ｃ．適切である。テキスト No.3 P57 ～ 58「積立式定期貯金」参照。
（ 17 ）

農林中金アカデミー

以上のことより，適切なものはａ．とｃ．であり，（2）が本問の正解である。

− 34 −

渉外基礎

第 54 回

公 共 料 金 自 動 支 払 い［問 35 ］ 公共料金自動支払について述べた次の文章のうち，適切なものがいくつ
あるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．電気料金の場合，電気事業者からＪＡ（ＪＦ）のお客様の口座に支払請求がかけられ，自動的に引き落とされることで決済されるため，支払いを失念するといった事態を未然に防ぐことができる。
ｂ．公共料金自動支払は，口座振替依頼書による手続きに手間がかかるため，収納伝票を用いたコンビニ払いなどを利用しているお客様に対しては，おすすめできない。
ｃ．給与振込指定のお客様には，電気料金のほか，ガス，水道，スマートフォン，
ＮＨＫの受信料，税金などの支払いにも自動引落しを利用してもらうことで，口座の入出金履歴が家計簿代わりになることをおすすめできる。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ［問 36 ］ 個人ローン提案にかかる課題について述べた次の文章のうち，最も適切
正解（2）
正解率 91.3％
でないものを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
（１） 個人ローン推進上の課題として，取引全体に占める対面チャネルのウエイトが大きくなっている点が挙げられ，お客様としても「最も条件の良い住宅ロー
解 説
ンのある金融機関」や「ハウスメーカーから推薦された金融機関」よりも「顔なじみのメインバンク」を選ぶケースが見られるようになってきている。
ａ．適切である。テキスト
No.3 P65「公共料金自動支払い」参照。
（２） 低金利により，とりわけ住宅ローンの収益性が悪化していることから，住宅ローンを起点としてお客様を囲い込み，住宅ローン以外の資金ニーズも取り込
ｂ．口座振替依頼書による手続きは簡便に行うことが可能であるため，公共料金の支払いをんでいくことによって採算性を高めていくことが大切である。
バラバラに行っているようなお客様にはぜひおすすめしたい機能である。よって適切でな（３） 収益物件と言われる投資用マンションなどへのアパートローンについて，将い。テキストNo.3 P65 ～ 66「公共料金自動支払い」参照。
来の空室率の上昇や家賃相場の下落などのリスクを甘く見積って貸し出すといった金融機関の貸出姿勢に疑問を呈する声があることなどから，ローン推進
ｃ．適切である。テキスト
No.3 P67「公共料金自動支払い」参照。
においては慎重な取組みが求められている。
以上のことより，適切なものはａ．とｃ．であり，（2）が本問の正解である。

農林中金アカデミー（ 18 ）− 35 −

渉外基礎

伝票を用いたコンビニ払いなどを利用しているお客様に対しては，おすすめできない。
第 54 回
ｃ．給与振込指定のお客様には，電気料金のほか，ガス，水道，スマートフォン，
ＮＨＫの受信料，税金などの支払いにも自動引落しを利用してもらうことで，口座の入出金履歴が家計簿代わりになることをおすすめできる。
（１） １つ個人ローン提案にかかる課題（２） ２つ（３） ３つ［問 36 ］ 個人ローン提案にかかる課題について述べた次の文章のうち，最も適切でないものを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
（１） 個人ローン推進上の課題として，取引全体に占める対面チャネルのウエイトが大きくなっている点が挙げられ，お客様としても「最も条件の良い住宅ロー
ンのある金融機関」や「ハウスメーカーから推薦された金融機関」よりも「顔なじみのメインバンク」を選ぶケースが見られるようになってきている。
（２） 低金利により，とりわけ住宅ローンの収益性が悪化していることから，住宅ローンを起点としてお客様を囲い込み，住宅ローン以外の資金ニーズも取り込
んでいくことによって採算性を高めていくことが大切である。
（３） 収益物件と言われる投資用マンションなどへのアパートローンについて，将来の空室率の上昇や家賃相場の下落などのリスクを甘く見積って貸し出すといった金融機関の貸出姿勢に疑問を呈する声があることなどから，ローン推進においては慎重な取組みが求められている。

正解（1）

正解率

解

78.6％

説

（1）個人ローン推進上の課題として，取引全体に占める「非対面チャネル」のウエイトが大きくなっている点が挙げられ，お客様としても「顔なじみのメインバンク」よりも，「最も条件の良い住宅ローンのある金融機関」や「ハウスメーカーから推薦された金融機関」
を選ぶケースが見られるようになってきている。よって適切でない。テキスト No.3 P77「個農林中金アカデミー
人ローン提案にかかる課題」参照。

（ 18 ）（2）適切である。テキスト No.3 P77「個人ローン提案にかかる課題」参照。
（3）適切である。テキスト No.3 P77「個人ローン提案にかかる課題」参照。
以上のことより，最も適切でないものは（1）であり，（1）が本問の正解である。

− 36 −

渉外基礎

第 54 回

住宅ローンのセールス［問 37 ］ 住宅ローンのセールスについて述べた次の文章のうち，適切なものがいくつあるかを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
ａ．お客様から「そろそろ子供部屋を作ってあげたい」「週末は住宅展示場に行ってモデルルームを見て回っているんですよ」などの話しが聞かれたら，住宅
ローンのセールスのチャンスであると考えられる。
ｂ．日ごろから支店周辺の不動産の状況に関心を持ってみておくことや，不動産業
者やハウスメーカーとの情報交換，新聞折り込みチラシなどのチェックを習慣づけておくことで，お客様の住宅購入の話題に対応できるようになり，結果として住宅ローンの申込みにつながることもある。
ｃ．「住宅ローンは，無理なく返済できる金額ではなく，金融機関から借りられる
金額をお考えになったほうが安心ですよ」といったアドバイスを行いながら，お客様に合った借り方を一緒に考えていくセールスを行うとよい。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ［問 38 ］ 教育ローンのセールスについて述べた次の文章のうち，適切でないもの
正解（2）
正解率 88.9％がいくつあるかを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
ａ．子供が生まれた時から大学に進学するまでの教育資金の準備期間は 18 年間あるが，それまでの教育費や住宅取得その他想定外の出費もあることから，手元解 説
資金だけに依存せず上手に教育ローンを利用することが，お客様にとってより良い選択になる。
ａ．適切である。テキスト
No.3 P78「住宅ローン」参照。
ｂ．これまでの取引状況から高校生のお子様がいることがわかっているお客様には，日ごろから「お子様は勉強頑張っておられますか」
ｂ．適切である。テキスト
No.3 P78「住宅ローン」参照。 「来年はいよいよ受験です
ね」などとお声かけして，教育資金の相談を受けやすくしておくことが大切で
ｃ．「住宅ローンは，金融機関から借りられる金額ではなく，無理なく返済できる金額をおある。
考えになったほうが安心ですよ」といったアドバイスを行いながら，お客様に合った借り
ｃ．
「教育費は，子供に負担させたくない」との意向から，学生本人が返還する奨学金よりも，相対的に金利が低く，両親等が返済する教育ローンを利用するお方を一緒に考えていくセールスを行うとよい。よって適切でない。テキスト
No.3 P79 ～客様もいる。
80「住宅ローン」参照。
（１） １つ以上のことより，適切なものはａ．とｂ．であり，（2）が本問の正解である。
（２） ２つ（３） ３つ（ 19 ）− 37 −

農林中金アカデミー

渉外基礎

づけておくことで，お客様の住宅購入の話題に対応できるようになり，結果として住宅ローンの申込みにつながることもある。
第 54 回
ｃ．「住宅ローンは，無理なく返済できる金額ではなく，金融機関から借りられる
金額をお考えになったほうが安心ですよ」といったアドバイスを行いながら，お客様に合った借り方を一緒に考えていくセールスを行うとよい。
（１） １つ教育ローンのセールス（２） ２つ（３） ３つ［問 38 ］ 教育ローンのセールスについて述べた次の文章のうち，適切でないもの
がいくつあるかを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
ａ．子供が生まれた時から大学に進学するまでの教育資金の準備期間は 18 年間あるが，それまでの教育費や住宅取得その他想定外の出費もあることから，手元資金だけに依存せず上手に教育ローンを利用することが，お客様にとってより良い選択になる。
ｂ．これまでの取引状況から高校生のお子様がいることがわかっているお客様には，日ごろから「お子様は勉強頑張っておられますか」「来年はいよいよ受験です
ね」などとお声かけして，教育資金の相談を受けやすくしておくことが大切である。
ｃ．
「教育費は，子供に負担させたくない」との意向から，学生本人が返還する奨学金よりも，相対的に金利が低く，両親等が返済する教育ローンを利用するお客様もいる。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ

正解（1）

正解率

解

93.7％

説

ａ．適切である。テキスト No.3 P86「教育ローン」参照。
（ 19 ）
ｂ．適切である。テキスト No.3 P86「教育ローン」参照。

農林中金アカデミー

ｃ．奨学金に比べて教育ローンのほうが相対的に金利は高い。参考までに，令和 5 年度 9 月の奨学金（利率固定方式）の貸与利率は 0.937％，令和 5 年 10 月現在の JA 教育ローン（固定金利型）の適用金利は 1.80 ～ 4.80％（JA・JF により異なる）となっている。よって適切でない。テキスト No.3 P87「教育ローン」参照。
以上のことより，適切でないものはｃ．であり，（1）が本問の正解である。

− 38 −

渉外基礎

第 54 回

カードローンのセールス［問 39 ］ カードローンのセールスについて述べた次の文章のうち，最も適切でな
いものを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
（１） カードローンのセールスでは，「使っていただくためにセールスする」というより，「いつか使う可能性に備えてセットしてもらう」こともポイントのひとつであり，「手元にお金が足りない時に借りることができる」点を訴求するとよい。
（２） カードローンの金利を懸念されるお客様に対しては，金利よりも支払利息に目を向けていただくことがセールスのポイントとなるが，極度額が少額であっても借りっぱなしで支払利息がふくらむことのないよう注意喚起が必要である。
（３） カードローンは，ＪＡ（ＪＦ）
が取り扱うローン商品の中で，フリーローンに次いで金利の高いローン商品であり，ＪＡ（ＪＦ）
によって多少の違いはあるが，数％から 10％を超える金利水準が一般的である。
［問 40 ］ 公的年金のしくみについて述べた次の文章のうち，適切なものがいくつ
正解（3）
正解率 64.3％
あるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．公的年金の特徴は世代間扶養と国民皆年金であり，公的年金制度は，あらかじめ保険料を納め，必要な時に給付を受けることができるしくみとなっている。
解 説
ｂ．公的年金は大きく，国民年金，厚生年金保険の２つに分かれ，国民年金は
18
歳以上の国内に住むすべての人が加入することから，基礎年金とも呼ばれる。
（1）適切である。テキスト
No.3 P97 ～ 98「カードローン」参照。
ｃ．厚生年金保険は，会社員や公務員などが国民年金にプラスして加入し，さらに国民年金や厚生年金保険などの公的年金の上乗せとして企業年金などがある。
（2）適切である。テキスト
No.3 P97「カードローン」参照。
（１） １つ（3）カードローンは，JA（JF）が取り扱うローン商品の中で，最も金利の高いものであ（２） ２つり，JA（JF）によって多少の違いはあるが，数％から10％を超える金利水準が一般的で（３） ３つある。よって適切でない。参考までに，令和 5 年 10 月現在のフリーローン（変動金利型）［問 41 ］ 老齢年金のしくみと年金額について述べた次の文章のうち，適切でないの適用金利は年7.775％～ 10.175％，カードローン（変動金利型）の適用金利は年8.8％～
ものがいくつあるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
11.6％となっている（JA・JF
により異なる）。テキスト No.3
P97「カードローン」参照。
ａ．国民年金の第１号被保険者ならびに任意加入被保険者（ 65歳以上の人を除く）
は，
月額 200 円の付加保険料を上乗せして納めることで，「 400 円×付加保険料納以上のことより，最も適切でないものは（3）であり，（3）が本問の正解である。
付済月数」の分の付加年金（年額）を老齢基礎年金に上乗せして受け取ることができる。
ｂ．老齢厚生年金のうち報酬比例の年金とは，給与に比例するという意味であり，賞与（ボーナス）
については厚生年金保険の年金額には反映しない。
ｃ．老齢厚生年金の受給者に扶養している配偶者や子がいる場合，加算条件を満たしていれば，65 歳からの老齢厚生年金に振替加算が上乗せされる。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ農林中金アカデミー（ 20 ）− 39 −

渉外基礎

とつであり，「手元にお金が足りない時に借りることができる」点を訴求するとよい。
第 54 回（２） カードローンの金利を懸念されるお客様に対しては，金利よりも支払利息に目を向けていただくことがセールスのポイントとなるが，極度額が少額であっても借りっぱなしで支払利息がふくらむことのないよう注意喚起が必要である。
（３） カードローンは，ＪＡ（ＪＦ）
公 的
年 が取り扱うローン商品の中で，フリーローンに
金 の し く み
次いで金利の高いローン商品であり，ＪＡ（ＪＦ）
によって多少の違いはあるが，数％から 10％を超える金利水準が一般的である。
［問 40 ］ 公的年金のしくみについて述べた次の文章のうち，適切なものがいくつ
あるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．公的年金の特徴は世代間扶養と国民皆年金であり，公的年金制度は，あらかじめ保険料を納め，必要な時に給付を受けることができるしくみとなっている。
ｂ．公的年金は大きく，国民年金，厚生年金保険の２つに分かれ，国民年金は 18
歳以上の国内に住むすべての人が加入することから，基礎年金とも呼ばれる。
ｃ．厚生年金保険は，会社員や公務員などが国民年金にプラスして加入し，さらに国民年金や厚生年金保険などの公的年金の上乗せとして企業年金などがある。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ［問 41 ］ 老齢年金のしくみと年金額について述べた次の文章のうち，適切でない
正解（2）
正解率 54.8％
ものがいくつあるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．国民年金の第１号被保険者ならびに任意加入被保険者（ 65 歳以上の人を除く）
は，
月額 200 円の付加保険料を上乗せして納めることで，「 400 円×付加保険料納解説付済月数」の分の付加年金（年額）を老齢基礎年金に上乗せして受け取ることができる。
ａ．適切である。テキスト
No.3 P103 ～ 104「②国民皆年金と世代間扶養」参照。
ｂ．老齢厚生年金のうち報酬比例の年金とは，給与に比例するという意味であり，賞与（ボーナス）
については厚生年金保険の年金額には反映しない。
ｂ．国民年金は「20歳以上」の国内に住むすべての人が加入することから，基礎年金とも呼ｃ．老齢厚生年金の受給者に扶養している配偶者や子がいる場合，加算条件を満たばれる。よって適切でない。テキスト No.3 P104「③公的年金に加入する種類と種別」参照。
していれば，65 歳からの老齢厚生年金に振替加算が上乗せされる。
ｃ．適切である。テキスト
No.3 P104「③公的年金に加入する種類と種別」参照。
（１） １つ（２） ２つ以上のことより，適切なものはａ．とｃ．であり，（2）が本問の正解である。
（３） ３つ農林中金アカデミー（ 20 ）− 40 −

渉外基礎

め保険料を納め，必要な時に給付を受けることができるしくみとなっている。
ｂ．公的年金は大きく，国民年金，厚生年金保険の２つに分かれ，国民年金は 18
第 54 回
歳以上の国内に住むすべての人が加入することから，基礎年金とも呼ばれる。
ｃ．厚生年金保険は，会社員や公務員などが国民年金にプラスして加入し，さらに国民年金や厚生年金保険などの公的年金の上乗せとして企業年金などがある。
（１） １つ老齢年金のしくみと年金額（２） ２つ（３） ３つ［問 41 ］ 老齢年金のしくみと年金額について述べた次の文章のうち，適切でない
ものがいくつあるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．国民年金の第１号被保険者ならびに任意加入被保険者（ 65 歳以上の人を除く）
は，
月額 200 円の付加保険料を上乗せして納めることで，「 400 円×付加保険料納付済月数」の分の付加年金（年額）を老齢基礎年金に上乗せして受け取ることができる。
ｂ．老齢厚生年金のうち報酬比例の年金とは，給与に比例するという意味であり，賞与（ボーナス）
については厚生年金保険の年金額には反映しない。
ｃ．老齢厚生年金の受給者に扶養している配偶者や子がいる場合，加算条件を満たしていれば，65 歳からの老齢厚生年金に振替加算が上乗せされる。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ正解（3）農林中金アカデミー

正解率

4.8％

解

説

（ 20 ）

ａ．国民年金の第 1 号被保険者ならびに任意加入被保険者（65 歳以上の人を除く）は，「月額 400 円」の付加保険料を上乗せして納めることで，「200 円×付加保険料納付月数」の分の付加年金（年額）を老齢基礎年金に上乗せして受け取ることができる。よって適切でない。テキスト No.3 P113「〈付加年金〉」参照。
ｂ．報酬比例の年金とは，給与に比例するという意味で，給与や賞与（ボーナス）をベースにし，その標準報酬月額等が高いほど厚生年金保険の年金額が多くなるしくみとなっている。よって適切でない。テキスト No.3 P114「（2）老齢厚生年金の年金額」参照。
ｃ．老齢厚生年金の受給者に扶養している配偶者や子がいる場合，加算条件を満たしていれば，65 歳からの老齢厚生年金に「加給年金」が加算される。なお，「振替加算」とは，老齢厚生年金や障害厚生年金に加算されている加給年金額の対象である配偶者が 65 歳になると，それまで本人に支給されていた加給年金額が打ち切られ，配偶者が老齢基礎年金を受給できる場合に配偶者自身の老齢基礎年金の額に上乗せされるものである（テキスト
No.3 P117「④振替加算」参照）。よって適切でない。テキスト No.3 P116「③加給年金額」
参照。
以上のことより，適切でないものはａ．ｂ．ｃ．であり，（3）が本問の正解である。

− 41 −

渉外基礎

第 54 回

在職老齢年金の支給停止額の計算［問 42 ］ 次の事例における在職老齢年金の支給停止額の計算に合致するものを，
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
〔事例〕
・1959（昭和 34 ）年９月 30 日生まれのＡさん，Ｂ社に在職中である。
・基本月額…16 万円
・総報酬月額相当額…30 万円（１） ０円（２） １万円（３） ２万円［問 43 ］ 年金の振込指定について述べた次の文章のうち，最も適切でないものを正解（1）
正解率 46.0％（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
（１） 年金振込指定セールスにあたっては，窓口やロビーを高齢者が使いやすいように，営業店全体で工夫や改善を図るとともに，応対は平易でわかりやすい言
解 説葉で，親しみを得られるような雰囲気作りが大切である。
（２） 年金の受取機関の変更には，１ヵ月程度の日数がかかるため，変更後の受取事例に基づく在職老齢年金の支給停止額の計算は次のとおり。
機関への入金が確認できるまでの間は，念のため旧口座は解約しないよう，お客様にお願いしておくとよい。
年金支給額（月額）＝基本月額＋総報酬月額相当額（３） 原則として 65 歳
（生年月日等により異なる）の６ヵ月前には年金請求書が住＝ 16 万円＋ 30 万円
所地に送付されるため，年金請求書の記入方法や添付書類などについて，前＝ 46 万円（≦ 48 万円）
もって説明できるように準備しておくとよい。

計算の結果，基本月額と総報酬月額相当額の合計が支給停止調整額（48 万円）を超えな［問 44 ］ 遺族年金の種類について述べた次の文章のうち，適切でないものがいく
いため，在職老齢年金の支給停止はなく（0円），年金は全額受給できる。
つあるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
テキスト
No.3 P124 ～ 125「③在職老齢年金の計算方法」参照。
ａ．会社員や公務員などの第２号被保険者が亡くなった場合の遺族年金には，遺族基礎年金＋遺族厚生年金，または遺族厚生年金が挙げられ，条件により死亡一 （1）以上のことより，在職老齢年金の支給停止額の計算に合致するものは（1）であり，
時金，経過的寡婦加算がある。
が本問の正解である。
ｂ．寡婦年金の年金額は，夫の死亡時までの国民年金保険料の納付期間等から算出
する老齢基礎年金の額の４分の３となる。
ｃ．年金受給者が亡くなった場合に受け取れる年金として未支給年金が挙げられる
が，これは亡くなった年金受給者本人が最後の年金を受け取ることができない
ため，その最後の年金を家族が受け取るものである。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ（ 21 ）− 42 −

農林中金アカデミー

渉外基礎

（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
〔事例〕
・1959（昭和 34 ）年９月 30 日生まれのＡさん，Ｂ社に在職中である。
・基本月額…16 万円
・総報酬月額相当額…30 万円（１） ０円
年 金 の 振 込 指 定（２） １万円（３） ２万円

第 54 回［問 43 ］ 年金の振込指定について述べた次の文章のうち，最も適切でないものを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
（１） 年金振込指定セールスにあたっては，窓口やロビーを高齢者が使いやすいように，営業店全体で工夫や改善を図るとともに，応対は平易でわかりやすい言
葉で，親しみを得られるような雰囲気作りが大切である。
（２） 年金の受取機関の変更には，１ヵ月程度の日数がかかるため，変更後の受取機関への入金が確認できるまでの間は，念のため旧口座は解約しないよう，お客様にお願いしておくとよい。
（３） 原則として 65 歳
（生年月日等により異なる）の６ヵ月前には年金請求書が住所地に送付されるため，年金請求書の記入方法や添付書類などについて，前もって説明できるように準備しておくとよい。
［問 44 ］ 遺族年金の種類について述べた次の文章のうち，適切でないものがいく
正解（3）
正解率 92.9％
つあるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．会社員や公務員などの第２号被保険者が亡くなった場合の遺族年金には，遺族基礎年金＋遺族厚生年金，または遺族厚生年金が挙げられ，条件により死亡一時金，経過的寡婦加算がある。 解 説
ｂ．寡婦年金の年金額は，夫の死亡時までの国民年金保険料の納付期間等から算出（1）適切である。テキスト
No.3 P134「（1）年金振込指定セールスの留意点」参照。
する老齢基礎年金の額の４分の３となる。
ｃ．年金受給者が亡くなった場合に受け取れる年金として未支給年金が挙げられる（2）適切である。テキスト
No.3 P135「（2）年金の受取機関の変更手続き」参照。
が，これは亡くなった年金受給者本人が最後の年金を受け取ることができない（3）原則として 65 歳（生年月日等により異なる）の「3 ヵ月前」には年金請求書が住所地にため，その最後の年金を家族が受け取るものである。
送付されるため，年金請求書の記入方法や添付書類などについて，前もって説明できるよ（１） １つ（２） ２つうに準備しておくとよい。よって適切でない。テキスト
No.3 P134 ～ 135「（1）年金振込（３） ３つ指定セールスの留意点」参照。

以上のことより，最も適切でないものは（3）であり，（3）が本問の正解である。

（ 21 ）− 43 −

農林中金アカデミー

渉外基礎

うに，営業店全体で工夫や改善を図るとともに，応対は平易でわかりやすい言
葉で，親しみを得られるような雰囲気作りが大切である。
第 54 回（２） 年金の受取機関の変更には，１ヵ月程度の日数がかかるため，変更後の受取機関への入金が確認できるまでの間は，念のため旧口座は解約しないよう，お客様にお願いしておくとよい。
（３） 原則として 65 歳
（生年月日等により異なる）
遺族 年 金 の の６ヵ月前には年金請求書が住
種 類所地に送付されるため，年金請求書の記入方法や添付書類などについて，前もって説明できるように準備しておくとよい。
［問 44 ］ 遺族年金の種類について述べた次の文章のうち，適切でないものがいく
つあるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．会社員や公務員などの第２号被保険者が亡くなった場合の遺族年金には，遺族基礎年金＋遺族厚生年金，または遺族厚生年金が挙げられ，条件により死亡一時金，経過的寡婦加算がある。
ｂ．寡婦年金の年金額は，夫の死亡時までの国民年金保険料の納付期間等から算出
する老齢基礎年金の額の４分の３となる。
ｃ．年金受給者が亡くなった場合に受け取れる年金として未支給年金が挙げられる
が，これは亡くなった年金受給者本人が最後の年金を受け取ることができない
ため，その最後の年金を家族が受け取るものである。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ

正解（1）

正解率

69.0％

解
説
（ 21 ）

農林中金アカデミー

ａ．会社員や公務員などの第 2 号被保険者が亡くなった場合の遺族年金には，遺族基礎年金＋遺族厚生年金，または遺族厚生年金が挙げられ，条件により「中高齢の加算」，経過的寡婦加算がある。よって適切でない。テキスト No.3 P141「（1）遺族年金の種類」参照。
ｂ．適切である。テキスト No.3 P142「（3）寡婦年金」参照。
ｃ．適切である。テキスト No.3 P141「（1）遺族年金の種類」参照。
以上のことより，適切でないものはａ．であり，（1）が本問の正解である。

− 44 −

渉外基礎

第 54 回

企業型確定拠出年金（企業型 DC）に対する課税の取扱い［問 45 ］ 企業型確定拠出年金（企業型ＤＣ）に対する課税の取扱いについて述べた
次の文章のうち，最も適切なものを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
（１） 拠出時は，事業主が拠出した掛金については損金算入できないが，加入者が拠出した掛金は全額所得控除（小規模企業共済等掛金控除）により非課税となる。
（２） 給付時は，年金として受給した場合は公的年金等控除を受けることができる
が，一時金として受給した場合は控除を受けることができず，そのまま所得税の課税対象となる。
（３） 運用中の運用益は非課税であり，積立金に対しては課税が停止されている。
［問 46 ］ 次の事例における遺産に係る基礎控除の額に合致するものを，
（１）～
正解（3）
正解率 25.4％（３）の中から１つ選びなさい。
〔事例〕
・夫が死亡し，配偶者，長男，長女，次女が相続人となる。
解 説
・相続人のうち長女は，相続を放棄している。
・他に相続人はいないものとする。
（1）拠出時は非課税であり，事業主が拠出した掛金は「全額損金算入」，加入者が拠出した（１） 4,800 万円（２） 5,400 万円
掛金は「全額所得控除（小規模企業共済等掛金控除）」となる。よって適切でない。テキ（３） 6,000 万円
スト No.3 P162「①企業型確定拠出年金（企業型 DC）」参照。

（2）給付時は，年金として受給した場合は「公的年金等控除」，一時金として受給した場［問 47 ］ 教育資金の一括贈与に係る贈与税の非課税制度について述べた次の文章のうち，適切でないものがいくつあるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさ
合は「退職所得控除」を受けることができる。よって適切でない。テキスト
No.3 P162
い。
「①企業型確定拠出年金（企業型DC）」参照。
ａ．祖父母等（直系尊属）
が一括して教育資金を子や孫に贈る場合，贈与者１人あた（3）適切である。テキスト
No.3 P162「①企業型確定拠出年金（企業型 DC）」参照。
り最高 1,500 万円まで贈与税が非課税となる。
ｂ．教育資金の一括贈与に係る贈与税の非課税制度による贈与は，学校などに支払以上のことより，最も適切なものは（3）であり，（3）が本問の正解である。
われる入学金や授業料などの金銭等を，金融機関への信託等を通じて教育資金として拠出するものである。
ｃ．教育資金の一括贈与に係る贈与税の非課税制度の非課税枠は，学校などに支払われる入学金や授業料などの金銭は 1,500 万円まで，学校以外に支払われる金銭で社会通念上相当と認められるものは 500 万円までとなっている。
（１） ０（１つもない）（２） １つ（３） ２つ農林中金アカデミー（ 22 ）− 45 −

渉外基礎

［問 45 ］ 企業型確定拠出年金（企業型ＤＣ）に対する課税の取扱いについて述べた
次の文章のうち，最も適切なものを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
第 54 回（１） 拠出時は，事業主が拠出した掛金については損金算入できないが，加入者が拠出した掛金は全額所得控除（小規模企業共済等掛金控除）により非課税となる。
（２） 給付時は，年金として受給した場合は公的年金等控除を受けることができる
が，一時金として受給した場合は控除を受けることができず，そのまま所得税
遺産に係る基礎控除の額の課税対象となる。
（３） 運用中の運用益は非課税であり，積立金に対しては課税が停止されている。
［問 46 ］ 次の事例における遺産に係る基礎控除の額に合致するものを，（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
〔事例〕
・夫が死亡し，配偶者，長男，長女，次女が相続人となる。
・相続人のうち長女は，相続を放棄している。
・他に相続人はいないものとする。
（１） 4,800 万円（２） 5,400 万円（３） 6,000 万円［問 47 ］ 教育資金の一括贈与に係る贈与税の非課税制度について述べた次の文章正解（2）
正解率 69.0％のうち，適切でないものがいくつあるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．祖父母等（直系尊属）
が一括して教育資金を子や孫に贈る場合，贈与者１人あた
解 説
り最高 1,500 万円まで贈与税が非課税となる。
ｂ．教育資金の一括贈与に係る贈与税の非課税制度による贈与は，学校などに支払遺産に係る基礎控除額は，下記の式により計算される。このうち，法定相続人の数は，われる入学金や授業料などの金銭等を，金融機関への信託等を通じて教育資金として拠出するものである。
相続人に相続の放棄があった場合でも，その放棄がなかったものとした場合における相続
ｃ．教育資金の一括贈与に係る贈与税の非課税制度の非課税枠は，学校などに支払人の数で計算する。したがって，事例における「法定相続人の数」は 4 人となる。
われる入学金や授業料などの金銭は 1,500 万円まで，学校以外に支払われる金〔遺産に係る基礎控除額の計算式〕
銭で社会通念上相当と認められるものは 500 万円までとなっている。
（１） ０（１つもない） 3,000 万円＋（600 万円×法定相続人の数）
遺産に係る基礎控除額＝（２） １つ＝ 3,000 万円＋（600 万円× 4 人）
（３） ２つ＝ 5,400 万円

テキスト No.3 P190「（3）遺産に係る基礎控除の額」参照。
以上のことより，遺産に係る基礎控除の額に合致するものは（2）であり，（2）が本問の正解である。

農林中金アカデミー（ 22 ）− 46 −

渉外基礎

（３）の中から１つ選びなさい。
〔事例〕
・夫が死亡し，配偶者，長男，長女，次女が相続人となる。
・相続人のうち長女は，相続を放棄している。
・他に相続人はいないものとする。
（１） 4,800万円
教育資金の一括贈与に係る贈与税の非課税制度（２） 5,400 万円（３） 6,000 万円

第 54 回［問 47 ］ 教育資金の一括贈与に係る贈与税の非課税制度について述べた次の文章のうち，適切でないものがいくつあるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．祖父母等（直系尊属）
が一括して教育資金を子や孫に贈る場合，贈与者１人あたり最高 1,500 万円まで贈与税が非課税となる。
ｂ．教育資金の一括贈与に係る贈与税の非課税制度による贈与は，学校などに支払われる入学金や授業料などの金銭等を，金融機関への信託等を通じて教育資金として拠出するものである。
ｃ．教育資金の一括贈与に係る贈与税の非課税制度の非課税枠は，学校などに支払われる入学金や授業料などの金銭は 1,500 万円まで，学校以外に支払われる金銭で社会通念上相当と認められるものは 500 万円までとなっている。
（１） ０（１つもない）（２） １つ（３） ２つ

正解（2）

正解率

解

44.4％

説

ａ．祖父母等（直系尊属）が一括して教育資金を子や孫に贈る場合，「受取人（受贈者）」
農林中金アカデミー（ 22 ）
1 人あたり最高 1,500 万円まで贈与税が非課税となる。よって適切でない。テキスト No.3
P205「（6）教育資金の一括贈与に係る贈与税の非課税」参照。
ｂ．適切である。テキスト No.3 P205「（6）教育資金の一括贈与に係る贈与税の非課税」参照。
ｃ．適切である。テキスト No.3 P205「（6）教育資金の一括贈与に係る贈与税の非課税」参照。
以上のことより，適切でないものはａ．であり，（2）が本問の正解である。

− 47 −

渉外基礎

第 54 回配偶者に関する民法（相続法）の改正［問 48 ］ 配偶者に関する民法（相続法）の改正について述べた次の文章のうち，適切なものがいくつあるかを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
ａ．婚姻期間が２年以上の夫婦間において居住用不動産（居住用建物または敷地）の遺贈または贈与がされた場合には，この居住用不動産は特別受益を受けたものとして取り扱わなくてよいとされ，相続財産への持ち戻しが不要となっている。
ｂ．配偶者が相続開始時に被相続人所有の建物に居住していた場合，配偶者は遺産分割において配偶者居住権を取得することにより，終身または一定期間，その建物に無償で居住することができることとされている。
ｃ．配偶者が居住建物の遺産分割に関与するときは，居住建物の帰属が確定するまでの間，被相続人や他の相続人の意思とは無関係に居住建物を無償で使用する権利を取得し，その権利は最低６ヵ月の間保障される。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ［問 49 ］ 雇用保険の基本手当について述べた次の文章のうち，適切でないものが正解（2）
正解率 54.0％
いくつあるかを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
ａ．雇用保険の基本手当は，雇用保険の被保険者が，定年，倒産，契約期間の満了など自己都合等を除く理由により離職し，失業中の生活を心配しないで新しい解 説仕事を探し，１日も早く再就職するために支給されるものである。
ｂ．雇用保険の基本手当の受給要件は，離職の日以前３年間に雇用保険の加入期間
ａ．婚姻期間が「20年以上」の夫婦間において居住用不動産（居住用建物または敷地）の遺（被保険者期間）が通算して 15ヵ月以上あることであるが，特定受給資格者または特定理由離職者については，離職の日以前１年間に被保険者期間が通算し贈または贈与がされた場合には，この居住用不動産は特別受益を受けたものとして取り扱て６ヵ月以上ある場合には受給要件を満たす。
わなくてよいとされ，相続財産への持ち戻しが不要とされている。よって適切でない。テｃ．雇用保険の基本手当の受給期間は，原則として離職した日の翌日から１年間でキスト No.3
P181「（4）配偶者に関する民法（相続法）改正」参照。
あるが，その間に病気，ケガ，妊娠，出産，育児等の理由により引き続き
30
日以上働くことができなくなった時は，その働くことのできなくなった日数だ
ｂ．適切である。テキスト No.3 P181 ～ 182「（4）配偶者に関する民法（相続法）改正」参照。
け，受給期間を最大３年間まで延長することができる。
ｃ．適切である。テキスト
No.3 P182「（4）配偶者に関する民法（相続法）改正」参照。
（１） １つ以上のことより，適切なものはｂ．とｃ．であり，（2）が本問の正解である。
（２） ２つ（３） ３つ（ 23 ）− 48 −

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渉外基礎

分割において配偶者居住権を取得することにより，終身または一定期間，その建物に無償で居住することができることとされている。
第 54 回ｃ．配偶者が居住建物の遺産分割に関与するときは，居住建物の帰属が確定するまでの間，被相続人や他の相続人の意思とは無関係に居住建物を無償で使用する権利を取得し，その権利は最低６ヵ月の間保障される。
（１） １つ雇 用 保 険 の 基 本 手 当（２） ２つ（３） ３つ［問 49 ］ 雇用保険の基本手当について述べた次の文章のうち，適切でないものがいくつあるかを（１）～（３）の中から１つ選びなさい。
ａ．雇用保険の基本手当は，雇用保険の被保険者が，定年，倒産，契約期間の満了など自己都合等を除く理由により離職し，失業中の生活を心配しないで新しい仕事を探し，１日も早く再就職するために支給されるものである。
ｂ．雇用保険の基本手当の受給要件は，離職の日以前３年間に雇用保険の加入期間（被保険者期間）が通算して 15ヵ月以上あることであるが，特定受給資格者または特定理由離職者については，離職の日以前１年間に被保険者期間が通算して６ヵ月以上ある場合には受給要件を満たす。
ｃ．雇用保険の基本手当の受給期間は，原則として離職した日の翌日から１年間であるが，その間に病気，ケガ，妊娠，出産，育児等の理由により引き続き 30
日以上働くことができなくなった時は，その働くことのできなくなった日数だ
け，受給期間を最大３年間まで延長することができる。
（１） １つ（２） ２つ（３） ３つ

正解（2）

正解率

解

45.2％

説

ａ．雇用保険の基本手当とは，雇用保険の被保険者が，定年，倒産，契約期間の満了または自己都合等により離職し，失業中の生活を心配しないで新しい仕事を探し，1 日も早く再（ 23 ）

農林中金アカデミー

就職するために支給されるものである。よって適切でない。テキスト No.3 P149「（1）雇用保険の基本手当」参照。
ｂ．雇用保険の基本手当の受給要件は，「離職の日以前 2 年間に雇用保険の加入期間（被保険者期間）が通算して 12 ヵ月以上あること」であり，特定受給資格者（倒産等または解雇等により離職した者）または特定理由離職者（期間の定めのある労働契約の期間が満了
し，かつ当該労働契約の更新がないことにより離職した者等）については，「離職の日以
前 1 年間に被保険者期間が通算して 6 ヵ月以上ある場合」には受給要件を満たす。よって適切でない。テキスト No.3 P150「（1）雇用保険の基本手当」参照。
ｃ．適切である。テキスト No.3 P150「（1） 雇用保険の基本手当」参照。
以上のことより，適切でないものはａ．とｂ．であり，（2）が本問の正解である。

− 49 −

渉外基礎

第 54 回

相 続 の 発 生 原 因［問 50 ］ 相続の発生原因について述べた次の文章のうち，最も適切でないものを
（１）
～
（３）
の中から１つ選びなさい。
（１） 相続は，相続人が被相続人の死亡の事実を知っているかに関係なく，人が「死亡」した瞬間に開始される。
（２） 震災や海難事故などの事変の犠牲者について，死体は確認されないものの死亡が確実とみられる場合，調査にあたった官公署（海上保安庁や警察署）
から死亡したとみられる地域の市区町村長宛になされた死亡報告に基づいて，戸籍簿に死亡の記載をすることを認定死亡という。
（３） 不在者の本籍地の自治体により失踪宣告がなされると，普通失踪の場合は７年を経過した日，特別失踪の場合は危難が去った日に死亡したものとみなされ
る。

正解（3）

正解率

46.8％

解

説

ａ．適切である。テキスト No.3 P172「（1） 相続の発生原因」参照。
ｂ．適切である。テキスト No.3 P172「（1） 相続の発生原因」参照。
ｃ．「家庭裁判所」により失踪宣告がなされると，普通失踪の場合は 7 年を経過した日，特別失踪の場合は危難が去った日に死亡したものとみなされる。よって適切でない。テキス
ト No.3 P173「（1） 相続の発生原因」参照。
以上のことより，最も適切でないものは（3）であり，（3）が本問の正解である。

農林中金アカデミー（ 24 ）− 50 −

渉外基礎

第 54 回

正解一覧表
問題 正解

問題 正解

問題 正解

問題 正解

問題 正解

問１

２

問11

１

問21

１

問31

１

問41

３

問２

３

問12

２

問22

１

問32

１

問42

１

問３

２

問13

３

問23

２

問33

２

問43

３

問４

１

問14

３

問24

２

問34

２

問44

１

問５

２

問15

２

問25

２

問35

２

問45

３

問６

３

問16

３

問26

２

問36

１

問46

２

問７

１

問17

１

問27

２

問37

２

問47

２

問８

２

問18

３

問28

３

問38

１

問48

２

問９

１

問19

２

問29

１

問39

３

問49

２

問10

２

問20

２

問30

３

問40

２

問50

３

渉外基礎