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お問い合わせホーム > CSR情報 > 社会的責任を果たすCSR活動 > お客様とともにお客様とともに⽇本化薬グループは、お客様に最良の製品を提供するため、品質体制を整備し全社的に品質活動を⾏っています。また、製品品質の向上や安全性・信頼性に配慮し、技術サービスや情報提供がお客様の満⾜度向上につながるように活動しています。

品質に対する取り組み
⽇本化薬グループでは、お客様の満⾜する「最良の製品」を提供し続けるために、「環境・健康・安全と品質に関する宣⾔」を基本⽅針とし、環境・健康・安全・品質マネジメントシステムを構築して、全社的に、品質に対するさまざまな取り組みを展開し、顧客満⾜度を向上させる品質保証、品質向上の活動に取り組んでいます。

環境・健康・安全と品質に関する宣⾔
⽇本化薬グループは、CSR理念とレスポンシブル・ケア※精神のもと、環境保全、安全衛⽣の確保および品質保証の維持・向上に努めるため、「環境・健康・安全と品質に関する宣⾔」を制定し、組織的な活動を⾏っています。

※ レスポンシブル・ケア：Responsible Care（化学物質を製造または扱う企業が化学物質の開発や⽣産、販売、消費から廃棄に⾄るまでのすべてのプロセスで⾃ら積極的に環境・安全・健康⾯に配慮した対策を⾏う活動、1985年にカナダで誕⽣した後世界に拡がり現在では50ヵ国以上で実施）

品質保証体制⽇本化薬グループの品質保証は、社⻑を委員⻑とする環境・安全・品質保証経営委員会を中⼼とした管理体制で取り組んでいます。
環境・安全・品質保証経営委員会は、品質保証⽅針及び品質活動状況の問題点と対策について審議、決定を⾏い、品質活動の強化に取り組んでいます。
さらに、各事業本部は各事業部⾨の品質保証の要となる品質保証本部を設置し、品質管理体制を強化しています。

品質保証・品質向上活動の推進
⽇本化薬グループでは、⽣産技術本部品質経営推進部が中⼼となり、品質保証・品質向上活動を推進しています。
品質保証活動は、安定した品質を保証するため品質管理技術⼒を強化させ、向上させるための各種教育活動や顧客苦情の低減や品質⼯程異常の低減を⽬的とした活動です。
品質向上活動は、各種教育活動以外に品質リスクアセスメントを実施するとともに、「品質改善事例集」を発⾏し、品質改善⼿法の普及を推進する活動です。また、研究所では、品質⼯学や統計的⼿法導⼊による設計開発⼒の向上に取り組んでいます。
⽇本化薬グループ全体の品質マネジメントシステムが有効に運⽤されていることを確認するために、国内各事業"Field Data解析〜おもしろ体得塾〜"の研場と海外を含むグループ会社に対し、品質診断を実施しています。

修⾵景。複雑な因果関係を机上で論理的に解き、その論理が実現することを実験で確認します。

各事業場での品質保証活動・品質向上活動
⽇本化薬グループ各事業場では、さまざまな品質保証活動を展開しています。
また、品質⼯程異常についてのデータベース化を進め、事業場間の⽔平展開を進めています。

品質リスクアセスメントの実施製品の製造過程で、例えば、作業者の交替や新規装置導⼊のように⼈や設備の変更が⾏われる場合（いわゆる4M変更が⾏われる場合）、品質トラブルの未然防⽌のために品質リスクアセスメントに取り組んでいます。4M変更とは、4つの頭⽂字Mの⼈（Man）、機械（Machine）、材料（Material）、⽅法（Method）に関わる変更のことをいいます。

品質保証・品質向上のための教育活動
品質保証のための教育活動として、統計解析⼿法の実践的な研修である研究・開発者向けと⼯場向けの"Field Data解析〜おもしろ体得塾〜"や「外部品質講習」への受講派遣、「内部監査員教育」の⼯場出張講習などを⾏っています。
顧客苦情の低減や品質⼯程異常の低減策の活動は、各⼯場では⽇常的な品質管理活動として、管理図等のQC⼿法の活⽤、品質パトロール、QYT活動（品質危険予知トレーニング）などを実施しています。

品質⼯程異常の再発防⽌のための活動
顧客苦情および品質⼯程異常については、再発防⽌策の強化のために当社版「なぜなぜ分析マニュアル」をもとにした職場での"なぜなぜ分析"の実施を推進しています。また、品質⼯程異常などは、全社的にデータベース化し、異常事例の⽔平展開を進めています。さらに、本マニュアルを中国語に翻訳したものを使⽤して中国のグループ会社に対しても"なぜなぜ分析"の実施に向けた研修を⾏い推進しています。

「⽇本化薬グループのなぜなぜ分析マニュアル」作成
品質経営推進部では、過去に発⽣した似通った事例が多くあり、原因の根本にあるものを追及する⼒が不⾜していると分析しました。そこで、原因と結果の関係を正確に把握し、背後にある"根本原因"を炙り出し、類似事例の再発を防⽌することを⽬指してなぜなぜ分析の導⼊を決めました。各⼯場から推進メンバーを集め、当社版「なぜなぜ分析マニュアル」を作成しました。このマニュアル（⽇本語版と中国語版）をもとに各職場でなぜなぜ分析を実践しています。

品質向上推進活動の歴史
⽇本化薬の品質改善の取り組みは、1948年⼯場技術者がQC活動として統計的⼿法の検討を⾃主的に開始したことから始まりました。
1963年のデミング賞の受賞後、1966年にQC活動の成果発表の場として「第1回QCサークル⼤会」を開催しました。それ以後活動範囲を広げ全員参加型の「⼩集団活動発表⼤会」、「明⽇につなげる運動発表⼤会」と⼤会名を変え、発表内容は品質向上だけでなく、業務改⾰・コストダウン・5S活動・次世代育成・省エネルギー活動・安全衛⽣の改善活動・環境保全活動などテーマを拡げてきました。発表と交流の場である「明⽇につなげる運動発表⼤会」には、海外のグループ会社も参加するようになりました。
そして、2014年からは改善だけでなく⼈材育成やCSR活動も含めた⽇本化薬独⾃のリニューアルした⼩集団活動として活動を続けています。

セイフティシステムズ事業のグローバルな品質管理
グローバルに⾃動⾞安全部品を提供しているセイフティシステムズ事業は、同じ品質を管理し保証することが要求されています。製造拠点もグローバルに展開しており、マザー⼯場である姫路⼯場では⽂化・⾔葉・技術などの環境が異なる各拠点の要求事項を勘案しながら、さまざまなバラツキ要因に強い「ロバスト設計※」をすることで同⼀品質を実現させています。
⼀⽅でグローバル各拠点では、現地のローカルスタッフの中からマネージャーやラインワーカーを選抜

マレーシアからの研修⽣とし、マザー⼯場での⻑期研修を受講することで知識や技術を⾝につけています。また、研修を終えたスタ

姫路⼯場

品質保証部メンバー

ッフが各拠点に戻り、現地での講師となることでさらなる知識と技術を継承しています。
※ ロバスト設計：外乱や誤差に対して製品の性能や品質があまり変化せず、影響が⼩さくなるように設計する

お客様に満⾜される製品を⽬指して⽇本化薬グループでは、お客様に豊かで健康なくらしを⽀える製品を提供するためさまざまな新製品・サービスの研究開発を推進しています。

⾞載⽤ヘッドアップディスプレイ関連製品（開発中）
⽇本化薬では、安全運転を⽀援するシステムに貢献できる製品開発を進めています。⾃動⾞のフロントガラスや透明スクリーンにさまざまな情報を表⽰するヘッドアップディスプレイは、運転者が視線を逸らすことなく情報を⼊⼿できることから、従来のカーナビゲーションシステムに代わり、今後さらに普及していくことが期待されています。
しかしながら、フロントガラスは2枚のガラスから構成されているため、単に画像を投影するだけでは、投影された画像が⼆重に⾒える、偏光サングラスをかけると画像が⾒え難くなる、といった課題があります。
このような課題に対し、独⾃の光学設計により、Freelux® HUF※を新たに開発しました。Freelux® HUFは、フロントガラスを構成する2枚のガラスの間に挿⼊することにより、投影画像の⼆重映りを無くし、サングラスをかけても鮮明に画像を⾒ることができる画期的なフィルムです。2017年に開催された「⾼機能フィルム展」にコンセプトサンプルを出展した際には、多くの⽅々にご来場いただき、その効果を実感していただきました。現在は商品化へ向けて開発を進めています。
今後も当社はグループ会社と共に「環境・省エネ・安全」に貢献できる特徴ある新製品を提案していきます。
※Freelux® HUF：ヘッドアップディスプレイ⽤の光制御フィルム

Freelux® HUFを⽤いたHUDイメージ

医薬品情報センターと信頼性確保
医薬品情報センターでは、抗がん薬・⾃⼰免疫疾患治療薬・⾎管内塞栓材など当社の医療⽤医薬品・医療機器に関わるさまざまな問い合わせを患者さんや医療関係の皆さまから専⽤のフリーダイヤルでいただいています。当社が提供するすべての製品が、お客様にとってより良い製品となることを⽬指して、センターのくすり相談員はお問い合わせ⼀つひとつに対して、的確に丁寧に回答することを⼼がけています。また、私たちの回答がお客様の期待にお応えしているかアンケートを⾏い⽇々改善に努めています。
医療施設を訪問する医薬情報担当者と連携し患者さんのお役に⽴てる情報を提供するよう努めるとともに、お客様からのご要望やご意⾒を社内の担当部署に報告・提案しています。医薬品情報センターでは、「すべては適正使⽤の推進と顧客満⾜の向上のために」をスローガンとし、より良い医療に貢献していきます。

情報サイト「⼦宮筋腫note」
2018年10⽉に⼀般の⽅を対象とした⼦宮筋腫の総合情報サイトを開設しました。
仕事や育児、介護、趣味などに忙しい⼥性のために、⼦宮筋腫の症状や治療など、⼦宮筋腫かも？ と思った⽅が知りたい情報を、わかりやすく紹介しています。
⼦宮筋腫note

情報サイト「IBD-INFO」公開「IBD-INFO」はIBDの患者さんのための情報提供サイトとして2015年4⽉に公開しました。
IBDとは炎症性腸疾患（Inﬂammatory Bowel Disease）のことで、⼀般的には潰瘍性⼤腸炎（UlcerativeColitis）とクローン病（Crohn's Disease）のことをさしています。IBD-INFOでは潰瘍性⼤腸炎及びクローン病の症状、検査・診断、治療、⽇常ケアなどについて専⾨医がわかりやすく解説しています。
患者さんの知りたい情報を網羅できるよう、病気の原因や症状、治療⽅法や⽇常のケア、また気になる医療費の公費助成についてなどさまざまなコンテンツを掲載しています。また、Dr.コラムとしてIBDの専⾨医に最新の治療やケアについてインタビューした記事も掲載し、定期的に更新しています。
これらのサイトで、疾患に関する理解を深めていただき、正しい知識を持つことで、意欲的に治療に臨んでもらえることを⽬指しています。
IBD-INFO

情報サイト「リウマチら・ら・ら」「リウマチら・ら・ら」はリウマチ患者さんのための情報提供サイトとして2015年2⽉に公開しました。「リウマチ患者さんの⽇常に寄り添い、こころから⽀える存在になりたい」そんな思いを込めサイトを作成しました。
本サイトの特⻑は、リウマチ患者さんも使いやすい、やさしい（アイコンを⼤きくタッチしやすい）デザインでスマートフォンにも対応していること。内容⾯では、患者さんが知りたい情報を可能な限り網羅し、リウマチの原因や症状、治療について、気になる医療費やケアなど様々なコンテンツを掲載しています。
また、リウマチ治療時に利⽤可能な⾼額療養費制度についても掲載し、⾼額療養費のシミュレーションを⾏うことも可能です。さらに、リウマチ専⾨医の監修による「リウマチ体操」動画は、リウマチの患者さんの好きな時間にゆっくり楽しく⾃宅で体操ができます。
"Feeling Happy"とよつ葉のクローバーをバイオシミラーのイメージロゴとし、バイオシミラー製品を幅広く提供してまいります。よつ葉のクローバーのように、患者さんに寄り添い、こころから⽀える存在になりたい。病

医薬品情報センター

気の治療も、より良い⽇々の暮らしも、あたらしい視点で⽀えます。患者さん、⼀⼈ひとりの"FeelingHappy"のために。
リウマチら・ら・ら

姫路⼯場の取り組み
教育・訓練の場としての道場（DOJO）の新設
セイフティシステムズ事業本部は、従業員の教育・訓練の場として姫路⼯場内に道場（教育センター）を新設し2018年度から教育を開始しました。
道場には、新規採⽤者を対象とした安全・品質のルール（守るべきこと）と禁⽌事項（やってはいけないこと）をわかりやすく掲⽰しているゾーン、および体験学習ができるゾーンに分かれています。また、⼯場・研究所の現場監督者が異常時の判断を間違えると不具合品の流出につながります。その中間層（120名）に対してのスキルレベル向上を図るべく、各職場・研究グループから選ばれたベテラン従事者が指導員となって、製品・⼯程及び過去トラブルの教育を開始しています。
さらに、セイフティシステムズ事業の海外⼦会社でも道場を開設し、同じ内容の教育を展開しています。

アグロ事業の取り組み
新規殺⾍剤（ファインセーブ®）で農業⽣産に貢献
2018年6⽉に販売を開始した「ファインセーブ®」は、ねぎ、たまねぎ、トマト、いちご、だいこんやキャベツなどで問題視されている害⾍のアザミウマ類、タバココナジラミ類、サビダニ類、コナガなどに効果の⾼い新しい有効成分を有する新規の殺⾍剤です。
「ファインセーブ®」は、天敵などの有⽤昆⾍への影響が⼩さい新しいタイプの薬剤なので、これまで農薬使⽤が制限されていた⽣育時期にも使⽤が可能です。この特徴を最⼤限に活かし、栽培体系、薬剤の使⽤状況などを現場の指導機関と相談しながら効率的で上⼿な使い⽅を提案しています。 今後、本剤が農業⽣産の現場で貢献できるように活動していきます。

作物の品質向上を⽬指した活動
アグロ事業部では、作物の品質をより良くし安全に⽣産いただくために、2018年6⽉に販売を開始したアザミウマ類、サビダニ類やコナガなどの害⾍に有効な新製品の「ファインセーブ®」に、既存品である「リーフガード®」と「フーモン®」を作物栽培の体系に組み合わせた使⽤⽅法を提案しています。
キャベツや⽩菜などには、これまでの農薬が効きにくくなったコナガなどの主要害⾍に対して、卵、幼⾍、成⾍の広範囲に有効な「リーフガード®」と「ファインセーブ®」の提案を、イチゴなどには、安全性が⾼く収穫前⽇まで何回でも使⽤できる気⾨封鎖剤＋展着剤の性能を持つ「フーモン®」と「ファインセーブ®」の提案を⾏い、販売・普及推進活動を実施しています。
これからも作物の品質向上を⽬指し、たゆまぬ努⼒を続けていきます。
アグロ事業部ウェブサイト