2022 年 3 月 29 日

NTT-AT、「ServiceNow Store 日本版」にてComme@ Video Communication の提供を開始～「ServiceNow®」から「Comme@®」へワンクリック接続、サポート業務の品質向上を目指す～
NTT アドバンステクノロジ株式会社（以下：NTT-AT、本社：東京都新宿区、代表取締役社長：木村丈治）は、「ServiceNow Store 日本版」にて、クラウド型デジタルワークフローを実現する ServiceNow を用いて社内 IT サポートやカスタマーサポート等のサービスを提供しているお客様向けに、通常の電話
サ ポ ー ト に 映 像 を 利 用 し た サ ポ ー ト を 簡 単 に 追 加 す る ア プ リ ケ ー シ ョ ン 「 Comme@ VideoCommunication」（以下：本アプリケーション）の提供を開始しました。
これは 2022 年 2 月に提供を開始した「WinActor Scenario Controller for VPN」に続き、NTT-ATが「ServiceNow Store 日本版」で提供する 3 本目の連携アプリケーションです。NTT-AT の自社サービスであるビジュアル共有ツール「Comme@*1（コムアット）」（以下：Comme@）と連携することで、電話と映像コミュニケーションを組み合わせたサポートサービスが簡単に提供可能となります。
NTT-AT は、自らの DX（デジタルトランスフォーメーション）による業務効率化推進の一環としてServiceNow を自社導入し、RPA ツール WinActor と ServiceNow の連携により、さまざまな業務の効率化および品質向上に取り組んでいます。今後も ServiceNow 社との連携を強化するとともに、これまでの取り組みで得た知見や技術力を活かし、サービス・技術両面を強化した ServiceNow 導入支援をはじ
め、お客様のさらなる DX 推進を支援してまいります。

■ServiceNow 導入とその歩み
NTT-AT は、自らの DX による業務効率化推進の一環として、ServiceNow を自社導入するとともに、ServiceNow 社と Technology Partner 契約、Services Partner 契約を締結いたしました。*2
自社内においては、基幹システムと WinActor のシナリオ連携、Comme@サービス申込み受付バックヤード業務への適用等、ServiceNow の活用範囲の拡大に取り組んでいます。また「ServiceNow Store 日本版」にて、インターネット環境をご利用のお客様向けに WinActor と ServiceNow の連携アプリケーショ
ン「WinActor Spoke for ServiceNow」*3 を、クローズドな環境をご利用のお客様向けに WinActor とServiceNow の連携アプリケーション「WinActor Scenario Controller for VPN」を提供*4 しています。

*1 ビジュアル共有ツール Comme＠（コムアット）

https://www.ntt-at.co.jp/product/comme-at/*2 NTT-AT、ServiceNow と Technology Partner につづき、Services Partner の契約を締結

https://www.ntt-at.co.jp/news/2021/detail/release210928.html*3 NTT-AT、ServiceNow Store 日本版よりアプリケーションの提供を開始

https://www.ntt-at.co.jp/news/2021/detail/release210331.html*4 NTT-AT、「ServiceNow Store 日本版」にて WinActor Scenario Controller for VPN の提供を開始

https://www.ntt-at.co.jp/news/2022/detail/release220202.html■本アプリケーションの概要
今回提供するアプリケーションの概要は以下のとおりです。
名 称

Comme@ Video Communication
・ServiceNow のポータルに設置された Widget からエンドユーザーは最短、ワン特 長

クリックで Comme@に接続することができます。
・ServiceNow 上での問い合わせ用のサービスカタログを提供し、問い合わせ受付から映像・資料等ビジュアル共有までの一連のフローで運用ができます。

公開先ServiceNow Store 日本版
https://store.servicenow.co.jp/■本アプリケーションの活用による効果
社内 IT サポートやカスタマーサポート等のサービスを提供しているお客様が、電話でサポートを行いながら必要に応じて映像・資料等の共有を追加できるので、エンドユーザーの状況を簡単にすばやく確認できます。また、エンドユーザーはワンクリックで Comme@へ接続することができます。さらに、電話が繋がっているので接続に至る説明も簡単に行えます。
▼アプリケーションの動作イメージ■販売について
価格・サービスの詳細については、お気軽に下記の「商品に関するお問合せ先」までご連絡ください。

■今後の展開
NTT-AT は、SAP S/4HANA Cloud や ServiceNow 等の DX 推進をご検討のお客様に対し、現状の課題等をお伺いし、DX や業務効率化に向けた IT 投資のアドバイス等のコンサルティングを提供しています。またコンサルティング結果を元に、より付加価値の高い具体的なソリューションの提供も可能です。
今後は、当社の社内各業務フローにおける ServiceNow の適用分野を拡大するとともに、その成果をServiceNow Store 日本版を通してお客様に Spoke アプリケーションとして提供する等、お客様の DX 推進に貢献してまいります。

■ServiceNow Japan 合同会社からのコメント
ServiceNow Japan は、NTT-AT が提供する「Comme@ Video Communication」のリリースを歓迎します。この「Comme@ Video Communication」によって、ServiceNow の IT Service Management やCustomer Service Management を利用しているお客様にとって、社員や外部のお客様からのお問合せに、より分かりやすく、迅速な対応が可能となります。これにより、応答品質の向上や顧客満足度の向上を実現し、パートナーエコシステムによる ServiceNow ソリューションの利便性が高まると確信しています。
今後は、当社のお客様に対して、積極的に ServiceNow のソリューションと共にご提案してまいります。
ServiceNow Japan 合同会社 執行役員社長 ジェームズ・マクリディ●Comme@の概要 【製品サイト：https://www.ntt-at.co.jp/product/comme-at/】Comme@は、インターネット利用環境があれば、どなたとでも今すぐ簡単に、ビジュアル共有を開始できるサービスです。Web ブラウザからビジュアル共有することでいつもの電話に「見える」「分かる」「会える」をプラスします。通話は電話を利用いたしますので、安定・クリアな音声です。アプリや専用システムは不要です。面倒な手間なくすぐに使え、年代を問わずに使いやすいサービスとなっております。

●ServiceNow の概要 【製品サイト：https://www.servicenow.co.jp//products-by-category.html】
詳細は下記のサイトをご覧ください。
・ServiceNow Japan サイト：https://www.servicenow.co.jp/
・日本版 ServiceNow Store サイト：https://store.servicenow.co.jp/※「WinActor」「Comme@」は、NTT アドバンステクノロジ株式会社の登録商標です。
※記載された会社名及び製品名は、各社の商標または登録商標です。
※掲載のデータは発表日現在の情報です。予告なしに変更されることがございますので、あらかじめご了承ください。
※ © 2022 ServiceNow、ServiceNow のロゴ、Now、その他の ServiceNow マークは米国および/またはその他の国におけるServiceNow、 Inc.の商標または登録商標です。その他の会社名と製品名は、関連する各会社の商標である可能性があります。