白鷗ビジネスレビュー Vol.14 № 1 (2005.3) 69-84

第３回

大学院公開講座講義録

ビジネスのオリジナリティーとは何か～学習塾経営のオリジナリティー～

株式会社

開倫塾

林

明夫

塾長

◆はじめに

他組織と同じことをよりうまく行うのではな

最初に開倫塾の特徴についてお話しさせていた

く、他組織とは異なる見方、考え方、方法によるだきたい。栃木県経営品質賞という賞があるが、価値実現を目指す。必要なのは、他組織から学ぶ

開倫塾は2000年度に会長賞、2002年度には知事賞ことによって、独自の能力を磨くことであり、他をいただいた。これは大変な賞なのでまさかいた

組織になく今までにない、

だけるとは思わなかったのだが、私は命懸けで取“独自能力”の形成と、その発揮。同質的な競争

り組み、そのせいで体を壊して半年ほど寝込んで意識に偏っていると、模倣的、あるいは目先の管しまったほどだった。

理改善を繰り返し、全体を無視した部分最適に陥ってしまう。

◆日本経営品質賞のアセスメント基準
先ず最初に経営品質賞の基本理念について述べ
たい。
◇基本理念

他組織とは異質な戦略的革新が求められており、それが組織全体に整合した全体最適と長期的な成功を可能にする。

－四つの要素－

③社員重視

①顧客本位

一人ひとりの尊厳を守り、社員の独創性と知識

企業・組織の目的は顧客価値の創造。

創造による企業・組織目標の達成が重要。

価値の基準を売上や利益ではなく、顧客からの経営を知識創造、業務を学習ととらえる。社員

評価におく。顧客の価値評価こそがすべてに優先を知的創造者と位置づけるには、知識を尊ぶ風土する基準であり、すべてのことは、顧客へ価値をが不可欠。人々が知的好奇心を持ち、学習 意 欲

創造、提供することができているかという観点でを高めるための環境づくりが必要。

評価されるものと考える。

もちろん企業・組織

計画は上がつくり、下は実行するという支配統である以上、利益の追求を否定するものではない

管理による経営を目指す。戦略が形成されるプロが、それは顧客への価値提供の結果として得られセスでは、社員の自主性と創造性が不可欠。そのるものである、ということが大前提となる。

ために経営幹部は、社員が自由に発想でき、発言②独自能力できるような場や環境を、意図的に創らなければ独自能力の追求が重要。

ならない。

④社会との調和
社会に貢献し、調和することが重要。
企業・組織は社会の一員であるとの考えにもとづいて、社会に貢献する。社会価値と調和することを目指す。社会との調和のためには、社会価値③顧客・市場の現在の要求・期待はどうか。顧客・市場を区分している場合は、区分ごとに。
④顧客・市場の要求・期待は将来どのように変わっているのか。
⑶競争認識を社内に取り込む環境をつくり、企業・組織目標①主要な競合他社とその特徴はどうか。

の達成との間で不調和が生じた場合の対策などを②顧客・市場における競合他社との位置づけはしっかりと用意する必要がある。
さらにより前向きには、企業・組織活動を行うどうか。シェア、取引高の推移など、あなたの組織で用いている比較方法で。

地域社会に対して、さまざまな問題や課題解決の③これまで蓄積したもので、現在の競争力の源

ための積極的支援や、発展のための協力を行う。

泉となっているノウハウ、技術で重要なものは何か。

Ⅰ．組織プロフィール④顧客・市場をめぐる競争環境はどのように変ここには組織についてこんなふうに考えたらい化し、今後どのように変わるか。また、予想

いのではないかということが示されているのだ

される変化によって新たに出現する競争相手が、例えば「組織全員で大切にしている共通の価はどのようなところだと認識しているか。

値観はどうか。その共通の価値観はどのような背⑤競争上の変化を踏まえ、競争上の成功要因は

景で形作られたものか」というように質問形式で書かれている。経営品質賞は、この問いに対して

どうか。
⑷経営認識

答えるという形で自分の会社を考えていく。そし①人材に対する基本的な考え方はどうか。

て全部の問いに答えるといい会社ができるという②人材に影響を与える重要な変化として、どのことなのである。私の場合、全部答えられたわけではないが、一生懸命に取り組ませていただいた。
⑴組織価値観
①組織全員で大切にしている共通の価値観はどうか。その共通の価値観はどのような背景で形作られたものか。
②これまで影響を受けた重大な環境変化と、その変化に対応するために行った経営の変遷は
簡潔に。
⑵顧客認識
①主要な顧客・市場とその特徴はどうか。

ようなことがあるか。
③顧客・市場に価値を提供するために用いている主たる技術、知的権利、設備、施設はどうか。
④将来の顧客・市場の要求・期待に応えていく
ために獲得すべき技術、知的権利、設備、施設はどうか。
⑤価値を実現するための主要なビジネスパート
ナー数とその特徴を、購入、調達、委託、活用している製品・サービスをそれぞれ要約して。戦略やプロセスでの位置づけ、その特徴から製品・サービスや対応を変えてマネジメントの違いなどで区分している場合いる場合には、その区分はどうか。

には、その区分ごとに。

②顧客・市場に提供している製品・サービスはどうか。提供している製品・サービスが顧客
・市場にどのような価値や利便性をもたらすことを狙っているか。

⑥主要なビジネスパートナーに求める要求・期待はどうか。
⑦所要なビジネスパートナーが求めている要求
・期待はどうか。

⑧ビジネスパートナーとの関係は、今後どのよ④事業規模(過去３年分の売上・生産・取扱高

うに変化するか。

や、資産の額など)⑸経営基本方式と変革認識⑤利益(過去３年分の経常利益など)①経営基本方針はどうか。また、その基本方針⑥財務結果に影響を与える重要な要件

はいつ導入したものか。
②顧客・市場環境、組織環境、競合環境の変化

また、申請組織が部門の場合、以下の項目に関する組織の情報を。

を踏まえて、今後どのような組織にしたいと①全社やグループ内での位置づけや関連組織と思っているか。そのための必要要件は何か。

の結びつき

新事業、ビジネス、組織運営、人材資源、財②全社やグループ内における申請組織の売上比

務活動、グローバルな変革目標など、多様な率、社員比率視点で必要な要件を。
⑹組織情報
以下の項目に関する組織の情報を。

Ⅱ．カテゴリー・アセスメント項目
１．経営幹部のリーダーシップと意思決定①対象とする顧客・市場の規模(顧客数、金額など)②主たる事業所・拠点の所在地、および、事業

資料１の囲みには、経営者に大事なリーダーシップについて考えるべきことが大まかに書かれている。

を展開している地域③社員数(パートタイム社員や派遣等を含む数、社員区分の内訳)

開倫塾のリーダーシップの強みは資料２の三角の図に示されている。制型の経営ではなく、社員による目標設定と自主

資料１
このカテゴリーでは、長期にわたって市場で成功をおさめるために、組織全員で大切にしている
共通の価値観を尊重しつつ、顧客・市場に応じて自らを変革し、卓越した業績を求める経営幹部自らが発揮するリーダーシップに焦点を当てています。
経営幹部は、経営に対する自らの「思い」を明らかにし、顧客・社員・株主・社会といった関係者との対話を通じて理解を得るよう働きかけることが重要です。この「思い」は組織のむかう方向
や価値観・存在意義を示したもので、日常の意思決定や判断の基準となるものだからです。
また、経営幹部は、社員が誇りと意欲を持って取り組めるよう、組織をつくる責任を持たねばなりません。経営の実態を公開し自由闊達で忌憚のない意見交換を促すといったフェアプロセスの構築により、組織全員が大切にしている価値観を共有し、それにもとづき社員自ら考え行動するきっかけをつくります。
経営幹部には、組織の責任者として組織目標の達成度合いをレビューする責任が求められます。
変革を促す仕組みの有効性ならびに経営活動の総合的帰結として表される財務状況を検証できる全社レビューの場を通じて、その達成度を確認するとともに経営幹部自らのリーダーシップ発揮自体を振り返ることが欠かせません。

資料２
リーダーシップと意思決定
１．経営幹部の役割とリーダーシップ

経営理念
＝

高い倫理
高い学力
高い国際理解自己学習能力の育成
学ぶに値する塾づくり
働くに値する職場づくり
倒産しない会社づくり

教育目標

経営方針

顧客の成功の実現に貢献

ミッション「ミッション経営」
教え方日本一教育業務

塾生数北関東一

募集業務◎経営理念＝教育目標

行動目標

基本業務

開倫スクール・
マネジメントスキル

業。実は開倫塾も、やれとは言わなかったのだが経営理念として「高い倫理」、「高い学力」、「高隣の塾がやっていると対抗上やらざるを得なかっい国際理解」を掲げ、倫理と学力と国際理解を高たということで、深夜までやっていたことがあっ

めようということで取り組んでいる。それは教育て非常に職場環境が悪かった。だが、この賞を契目標でもある。

機に社員満足度調査を行ったところ、やはり深夜◎経営方針に及ぶ労働は非常に大変なことに気付き、一昨年

経営方針として「学ぶに値する塾づくり」、「働くに値する職場づくり」、「倒産しない会社づくり」を掲げている。

あたりから全面禁止としている。
「倒産しない会社づくり」については、足利銀行が国有化になった折、一番大事なことは自己資「学ぶに値する塾づくり」については、一般職本比率であるということだったので、どうにか自員が一生懸命取り組んでいる。開倫塾は生徒が約

己資本比率を上げていこうということで取り組ん

5,500名、先生は正職員が約100名、パート・アルでいる。時々、売上が下がって借入した場合にはバイトを含めて約250名体制である。

下がってしまうが、現在のところ35～36％が開倫「働くに値する職場づくり」は、私あるいは総塾の自己資本比率なので、倒産からは少し遠い会

務部の仕事であろう。差別がない会社を基本とし社かもしれている。アメリカで３大悪徳といわれている「エない。目標は40～50％である。上場していないた

イジズム(Agism、年齢による差別)」、「セクシズ

め、なかなか上がらないので恥ずかしい話なのだ

ム ( Sexism、 性 に よ る 差 別 ) 」、「 レ イ シ ズ ムが、昔は10％台とか１ケタという時もあったので、(Racism、人種による差別)」。開倫塾も同様で、それから比べればよくなったなと思うわけであ

こういった差別をしない。それをもって「働くにる。

値する職場づく◎行動目標

り」の１つにしていきたいと思っている。また、

行動目標として「教え方日本一」と「塾生数北

労働基準法で今一番問題になっているサービス残関東一」を掲げている。教え方をよくすることに

よって学習効果を上げ、その結果、生徒の数が増わりたい。それが本音なのである。学校と違ってえてくればいいと考えている。従って、生徒の数

塾では本音が出てしまう。だから絶えず「募集業が多ければいいという話ではない。

務」をする必要があるわけである。

◎開倫スクール・マネジメント・スキル「基本業務」については、就業時間内でやって開倫塾には「教育業務」、「募集業務」、「基本もらう仕事がマニュアルになっており、それをど業務」という３つの業務がある。「教育業務」はれだけできるかということである。塾生とコミュ

教えること。開倫塾の場合、先生にレッスンプラ

ニケーションしたり、保護者の方とコミュニケー

ンを毎回書いてもらい、どういう形式で授業をすションしたり、地域社会の方とコミュニケーショ

るかを全部頭に入れてから毎回の授業をしてもらンする。コミュニケーションが一番大事なのであっている。今日も私はプランを書いてきている。

る。

ただ、大学院生の授業だと勘違いしてしまい、コ
トラーやポーターの理論を話さなければいけない

２．経営における社会的責任のかと思ってにわか勉強をしてきたのだが、全部

資料３の三角マークは、毎年１月にスイスのダ

忘れてしまったので実は助かったなと。やはり教ボスでダボス会議を開催しているWorld Economic

えさせていただく時には、どういう方が教わりにForum(世界経済フォーラム)という団体が、企業来るのかを頭に入れ、それに応じた内容についてと社会との関係について何年か前に示した図を、

分単位のレッスンプランを書き出し、どんなふう

私が開倫塾なりに考えさせていただいたものであに教えたらいいかを考えなければいけない。

る。開倫塾の場合、真ん中に「高い倫理」、「高教えることはものすごく楽しい。生徒が少なけい学力」、「高い国際理解」、「自己学習能力の育れば少ないほどよく教えられる。ただ、そうする

成」が来る。最終的には自分で勉強する人を育てと生徒はどうなるかというと、どんどんはじくわることが開倫塾の使命だと考えている。もちろんけである。教え方がうまければうまいほど、自分中間試験や期末試験でいい成績を取ったり、自分だけが教わりたいと思うのである。最初20人いたが行きたい学校に行っていただいたりすることものが15人、15人が10人、５人ぐらいまで減ってし大事な仕事だが、それ以外に自分で勉強する力をまう。その５人の仲良しグループだけで先生に教付けていただく。私の考えでは、自分の人生を全資料３
経営における社会的責任－社会要請への対応－

企

企
開倫塾
(企業)

業
市

高い倫理 高い学力
高い国際理解自己学習能力の育成

民
ＮＧＯ活動の支援
企

業

市

業
市
開倫塾研究所(ＮＰＯ)民民

うする前の日まで勉強し続け、自分なりに向上しに相談したり、労働専門の弁護士と毎月のように続ける。それをもって「教育ある人」と定義付け会議を開いたりして考えているのだが、なかなかている。今までのことはさておき、気が付いた時うまくいっていない。

から体が許す範囲で自分の好きな勉強をして心安
らかにお迎えを持つ。それが一３．顧客・市場の理解と対応

番いい人生になるのではないか。それにはやはり顧客が何を望んでいるかは、かなり綿密にマー

自分で勉強する力が付かなければいけないので、ケティングの手法を用いて理解しないことには場

そういう目標を掲げている。

違いな話になってしまうので、非常に難しい。今

企業としては、立派な会社ではないが開倫塾を後、一番取り組んでいただきたいのは高校生のドやらせていただいている。また、ＮＰＯとして開ロップアウトである。資料４の表に示したように、

倫研究所を設置し、シンクタンクのようなものに

高校卒業後に高等教育機関(大学、短期大学、高も少し取り組んでいきたいと考えている。これは等専門学校、専修学校)に進学される方は74％。

２年前の図なので整理し直さなくてはいけないのにもかかわらず、１日に高校生が学校外で勉強すだが、今はもう少し企業の社会的責任について研る時間は「ほとんどしない」が50％を超えている究を進めてきている。また、社会的責任を果たすのである。もしかしたら日本の高校生は大学などためのコンプライアンスとして法律違反をしないに行くような人ではないのではないかと私は思うということ。特に労働基準法違反を完全にしないのだが、それでも実際は行っているのである。
「30

ようにするにはどうしたらいいかを考えていると分ぐらい」、「１時間ぐらい」、「１時間半ぐらい」

ころである。裁量労働制が塾の業界にも適用できまでで約30％。１時間半しかやらないで大学に行れば一番助かるのだが、法律がどこまで改正できっていいのかという話になるわけだが、恐らく行るかである。すなわち、裁量労働制をわれわれのってはいけないのではないだろうか。到底、大学職員、特に正社員の職員にどれだけ適用できるか、教育には付いていけないだろう。なぜそうなってそしてそれに基づしまったのかについては明確な答えがある。それ

く裁量労働制の裏にある考えは成果主義賃金であはファミコンのやりすぎである。高校の同級生だ

るから、その賃金体系を導入できるかどうかが大った襟川陽一君を私は以前、本当に尊敬していた

きな課題なのである。これは労働基準監督署の人のだが、最近はちょっとやりすぎたのではないか

資料４
高校生の学校外における勉強時間(平日)％
日本
米国
1980年
2002年
2002年
ほとんどしない
26.3
51.4
26.9
30分ぐらい8.2
9.4
23.0
１時間ぐらい
10.5
10.6
17.2
１時間半ぐらい
7.5
8.0
11.0
２時間ぐらい
10.8
7.0
10.7
２時間半ぐらい
6.4
4.6
3.9
３時間ぐらい11.3
4.4
2.3
３時間半ぐらい
6.0
2.0
1.7
４時間以上
12.3
2.4
2.2
無回答
0
0.2
1.0

中国
2002年
4.1
2.9
6.5
9.1
18.8
14.1
16.3
13.8
12.0
0.4

出所：(株)日本青少年研究所｢高校生未来意識に関する調査｣

と思っている。彼が『信長の野望』や『三國志』

れが修学旅行だ」と言うと、もうびっくりして「見を作ったコーエーという会社の社長だからであたくない、一緒にいたくない」と言うのである。

る。セガは高校生以上、任天堂は小学生と中学生

私も海外で日本の高校生や大学生によく会うが、を顧客としてゲームソフトを開発している。この本当に軽蔑の対象なのである。それは服装と、あ２つの企業は素晴らしいといわれているが、時間と教養のなさである。コンビニの前などでペタッのかかるソフト、そしていい製品を開発しすぎかとナントカ座りをしてご飯を食べたりしているのもしれないと私は思っている。調査してみると、を見ると、「あれは自分の仲間じゃない。動物だ」

本当に面白くてのめり込んでしまうらしい。小学という感じがする。それを高校の先生は注意でき

生や中学生は３～５時間、本当に寝食を忘れてやないわけだから、これはもしかしたら学習塾でやっているわけである。ファミコンが日本を滅ぼすることではないかと考え、一生懸命これから取りかもしれない。大人がやる分にはいいのだが、基組もうとしているところである。

礎学力が付いていない子どもには刺激が強すぎ

問題点は、学校の先生の教育にある。これは文て、面白いので全部そちらに関心が取られてしま

部科学省の人は誰でも知っていることなのではっい、勉強をするまでにぐったりしてしまう。学校

きり言えるのだが、大学の教員養成課程では、教に行くまでにもうぐったりしてしまって、なかな

える中身については一生懸命教えているが、教授

かいい勉強ができないのである。

法についての指導をあまりしていないのである。

学習塾というのは、学校の補完的な役割を果た

なぜしないのかというと理由は簡単で、教える方

すことが機能だと思っている。教育は学校がやる々にもそのメソッドがないからである。これが日もの。学校で十分にできないことを補完するのが本の教育の最大課題である。８月７日、文部科学塾の仕事。ハーバード大学教授のマイケル・ポー

大臣が今後の教育についての改革案を出した。そターが言っている「何をもってやること、やらなの中の３つ目に、「今後の教員免許証は専門大学

いこと」というトレード・オフの話があるが、や院卒業者に出す」というのがある。私も遠山さん

らないことというのが、学校教育のようなことををはじめとした文部科学省の方々と議論したことやらないということになる。ただ、昔はできたががあるが、まだ文部科学省も分かっていない。教

今はできていない学校教育がたくさんある。特にえ方についての専門課程をつくるというのではな

しつけの教育は、なかなか学校ではやりにくい。

く、まだ以前と同じようなことをやらせようとし日本では高等学校の教育が一番ひどい。女学生がている。こんなことをしているのは日本だけであ厚化粧をしたり、スカートを極端に短くしたり。

る。私も足りないが、文部科学省もまだまだ勉強

あれを外国の方が見ると、娼婦が歩いていると思が足りない。

うそうである。「日本人は街に歩いている女の人が多いね」と。

私は1999年に、ハーバード大学の行政大学院(ケネディ・スクール)に公共部門の民営化の勉強に

私は今朝までインドに行っていたのだが、日本行った(３週間)。夜になるとグループを組んで教の高校生の一団がチベットに向かって研修旅行に育の民営化についての勉強会をやったのだが、私来ていた。私は素晴らしいことだと思うのだが、はそこでニュージーランドの人にひどいことを言外国の方は誰も評価していない。男の子のズルズ

われた。
「明夫は英語が少し読めるみたいだけど、ルしたパンツが見えるズボン。あれを見ると、「あ話すのは随分大変だね。英語はどこで勉強したん

っ、白痴の集団だ、気が違っている集団だ。学校だ？

の先生は何をしているんだ」という話である。
「あが「中学でも学習塾でも高校でも勉強したし、あ

勉強したことないんじゃないか？」と。私んまり勉強しなかったけど大学にも行きました」

考えるのである。これはあちこちで私がペラペラと答えると、「Poor, Akio!」と言われたのである。

しゃべるので他の塾にも浸透し、既に200以上のpoorというのは「貧乏な」という意味もあるが、塾で実施している。高等学校でもやり始めた。特「かわいそうな」という意味もある。「かわいそに専門学校は熱心である。短大はほとんどが倒産

うな明夫君！そんなに勉強したのなら、あなたみ寸前ということもあって始めている。大学からもたいな今の状態にはならないはずだ。各段階でな呼ばれて学長や先生方の前で話しているので、白んてひどい先生方に教わったんだろう」と。それ鷗大学の場合は分からないが、かなりの大学で実までは自分が悪いと思っていた。自分の勉強不足

施するようになった。

のせいで、なかなか英語でものが言えないのだと皆さんももしご商売をされておられるのなら、思っていたのだが、それ以降「先生方に問題があ

従来顧客だった方が目の前からいなくなった場合ったのか」と考えるようになった。そして、学校には、冷静に「お役に立ちませんで本当に申し訳の先生というのはどんなふうに養成されているのありませんでした。何か特別な理由でもあったらかを調べたのである。すると、メソッドというよ

是非お教えいただけたら有り難いのですが。反省

うなことについて教わっていないことが分かったの材料にさせていただきたいのです」とたのむと、のである。そこで、私たちの塾は学校の足りない

かなり本当のことが分かってくる。これは非常にところを補う学習塾なので、教授法の研究に取りやりにくいことではある。担当した方は電話機を組み始めたわけである。

取るまでに４～５時間かかるぐらい、嫌な思いを顧客の話に戻るが、顧客というのは塾の塾生、するわけである。私どもでは同じ方に２年もやっ

保護者、地域社会ととらえて定義している。学習てもらってしまったので、申し訳なくてやめてい塾の場合、授業中の出入りは自由である。学校のただき、今は違う方々に交替しながらやってもら場合はとらわれた聴衆のように、電車に乗っていっている。それぐらいつらい仕事だし、私に報告

るのと同じで目的地に着くまではドアが開かない

するのもまたつらい。ただ、つらいことをやってわけだが、例えば私が下手な授業をしていれば、いかないと、なかなか成果は出ないと思っている。

「聴いてもしょうがない」と出て行ってしまうわ

その結果、本当の理由が判明した。先生と合わけである。そして外に出て、「あの塾だけは行かないというのが一番の大きな理由なのである。教ない方がいい。あそこに行ったらとんでもないこ

え方のうまい下手ではなく、先生と合うか合わなとになる。せっかく高いお金を払っているのに」

いか。他の理由としては、先生がＡさんばかりをということになるわけである。

指した。あるいは先生も人間であるから、時々言

われわれは「退塾者サーベイ」ということを実ってはいけないことを言ってしまうこともあるわ

施している。退塾された方に「本当にお役に立ちけである。ほかは素晴らしいことをやっているのませんですみませんでした」と、３か月たってかだが、その一言を塾生は心にマイナス面で感じてら電話をかけさせていただくのである。そして保しまい、いたたまれなくて塾をやめてしまった。

護者の方あるいはご本人から、退塾なさった本当

言ってはいけない言葉遣いとか、考えてはいけなの理由を教わるわけである。そうすることにより、いこととか、これは一生懸命考えさせていただい顧客が本当に望んでいることは何なのか、何を望た。それは甘やかすという意味ではない。いろいんでいないのかについて研究させていただき、そろなことで傷つきやすい子どもが多いので、何をの情報をできる限りみんなで共有化して、どうしもって傷つくのかということを、できるだけ塾生

たらそういうことにならないようにできるのかをの立場や親の立場に立って考えさせていただくということである。成績が一番いい子は、絶えず２始められる。飲食店やパン屋さんなどはいろいろ番になる恐怖心がある。いつもオール５を取ってな法律をクリアする必要があるから大変だが、塾いる子は４を１個取ること自体がもうストレスなの場合、もしあなたが私の話を聴いて「じゃ、今のである。大変な精神的緊迫感の下に暮らしてい日からやってみよう」と思ったら今夜からできるる。そういう子に言っていい言葉、言ってはいけわけである。学校の前で「ちょっとちょっと、今ない言葉がある。塾生一人ひとりに多様な対応を日から塾を始めますから来てください」と言ってしないとまずいわけである。そういうことで「入生徒が２人来たらもう塾である。部屋がなければ塾アンケート」や「退塾サーベイ」等を実施し、公園でもできる。ノート１冊あれば始められる。

できるだけ顧客満足を明らかにさせていただいてお金をもらってもいいしもらわなくてもいい。すいる。

ぐやるのにこれほど簡単な仕事はない。是非皆さんもやりたかったらやっていただければ、本当に４．戦略の策定と展開

面白い仕事である。私の同級生でも、そろそろ第会社というのはどこの会社もそうだと思うが、二の人生とか言って「おい、林、おれ塾をやりた戦略を策定して意思決定をする。例えばここに塾いんだけど、やり方教えろよ。いくらでできる？」を出そうか出さないか、新しいコースをやろうかと聞いてくるやつがいる。だから「そんなの１銭やらないかといったことを決めるのが意思決定。

もかからないよ。自分の家の空いている部屋でやそれを展開していく場合に人海戦術でやるのは簡ってもいいし、親戚の空いている部屋が４畳半で単である。銀行からお金を借りられるだけ借りてもあったら借りればいいし、もしなかったら公民

新たに校舎を出し、人を雇ったりチラシを出した館を借りればいいんだよ」と答えている。それぐりというのは簡単だが、これをやっていたら企業

らい簡単なのである。

は原則倒産である。私の考えは、企業は原則倒産。

そういうことで、いろいろ社会が変わり、学校

昨日のように今日があって、今日のように明日がの制度が変わって、今まで３学期制だったのが２あると思っていると原則倒産である。従って、戦学期制になった。以前は１学期に中間試験と期末略を策定する時に一番大事なことは、同じように試験、２学期にも中間試験と期末試験、そして３やっていると必ず倒産するということである。社

学期に学年末試験と年５回あったが、今は学年末

会状況はどんどん変わっていくわけであるから、試験がなくなり、年４回しかない。だから子ども

その状況に合わせてこちら側も舵を取り続けなけたちの学力はどんどん落ちていく。教科書も、これば必ず倒産する。船だったら座礁してしまうわ

んな易しい教科書を使ってどうするのかというぐけである。

らい易しい教科書である。これまで日本には製造それを避けるためには、いろいろな情報を集め業を担うようなエンジニアの方が非常に多かったることが大事である。塾の場合いっぱいあるが、が、今の教科書レベルでやっていたら、小山高専

一番に人口の減少がある。18歳人口というのは昔

や工業高校に行ってちゃんと学ぶか、さらに大学は205万いたのだが、あと何年かすると120万になの工学部や大学院まで行かなければ大変かもしれり、いずれは100万を割るか割らないかというよない。

うな話である。当然、学習塾に来る生徒も少なく

インドでは九九を19×19まで暗算でできるし、なる。また、同業他社がどんどん新しいことを始

数学も高校３年生で完璧な記述式の証明をやるそめたり、新たに参入してきたりするので競合が非うである。夕べ、ニューデリーからバンコックま常に激しい。学習塾の場合、参入資本金ゼロでもでの飛行機で隣り合わせたインドの方に、「高校生の時、どれぐらい勉強しましたか？」と聞くと、のがもしかしたらいいのではないか。開倫塾の場「10時間。金銭的な余裕がないので大学には行け

合、非常に収益性が悪い。それは人ありきである

なくて働いていますけど」。「就職して今はどれ

上に、解雇しないからである。法律違反とか犯罪ぐらい働いていますか？」「やはり10時間働いて行為とか、よほどのことをすれば辞めていただくいる。高校時代に10時間勉強したので10時間働く

が、それに類似したこと以外は解雇しないというのは全然苦じゃありません」。「何のために仕事ことを基本的な方針にしていたのである。従って、をしているんですか？」「それは妻や子どものた

どうしても最終的には人ありきになってしまってめに家を建てたいし、いろいろな製品を作りたい。 「この人がいるからこのことをやっていただこう」
子どもたちに教育を受けさせたい」と、まともなというふうになってしまったわけである。そろそ

答えが返ってくるわけである。

ろそれから卒業して、仕事とは何か、会社とは何話がそれたが、そういうことで学校の制度もだ

かを考え、会社における自分たちの仕事が何かといぶ変わってきて、それに合わせて塾も変わらないう企業ドメインを明確に定義し、事業領域を設

くてはいけないということで、戦略を策定するわ

定して、それに応じた経営計画を長期・中期・短けである。そして、展開することも大事である。

期と立てて、それに基づいて人事もやっていかな
ければならないと考えている。

５．個人と組織の能力向上採用が一番難しい。15年ほど前にＩＢＭの本社

組織づくりに一番大事なのは人材をどんなふうに行かせて いただき、「 ＩＢＭの特徴は何ですにマネジメントするかということである。「人材か？」と聞くと、「人材が素晴らしい」。「では、マネジメント」、これもキーワードである。守島

どんなふうにしたら素晴らしい人材がそろうので基博先生が書かれた『人材マネジメント入門』とすか？」「それは５％主義だ。20名応募が来たらいう本を読むと面白いかもしれない。東京の経済

１人だけ雇う。それをもって採用の基準にしてい同友会の人事制度改革委員会で守島先生のお話をる」という話を聞いた。開倫塾でも、なるべく多２時間ばかりお聴きした時に、もしかしたらうち

くの採用希望の方を集めるようにして、その中かの会社に合っているかなと思い、今、その本で勉ら優れた方を１人だけ選ぶ。実際には20分の１と強させていただいている。これが最先端の考えで、いうことはなく、足りない時には３人来たら１人経営者の側からも労働者の立場からも書いてあっ

雇ってしまうということもあるが、かなりやり方てバランスがいい。非常に面白いので是非皆さんもうまくなってきて10分の１ぐらいまで上がっても一回お読みいただきたい。(守島基博著『人材きたので倍率は約10倍。パート職員の方の倍率は、マネジメント入門』日経文庫872円)開倫塾の場合、事務職が少ないので20～30倍である。よって、私300人近い先生がいて、先生がいるから仕事があよりはるかに優秀な方がパート事務で入ってくるるというような状況になってしまっている。しかようになっている。

し、仕事があってそれに応じて人材を雇わせてい日本経営品質賞をやらせていただいてから、何ただくとか、もしできることがなければ勉強してか１つのことをやるごとにアンケート調査を実施

力を付けてもらってから働いていただくというよするようになり、いろいろなことに気が付いた。

うな形にしたほうがいいのではないかということ「非常によい・ややよい・よい・やや悪い・悪い」に気が付いたのである。

の５段階で評価していただき、改善点があれば改日本の会社というのは、私の会社も含めて人ありきになってしまっているが、仕事ありきという善するという社員満足度調査を行っている。
開倫塾では採用が決まった後に研修をするのだ

が、ある時、研修担当が怒り狂って来たのである。

度調査を実施している。経営品質賞の時は年間に「何でわれわれの前にああいうのを連れてくるん

1,000回も行ったため、社員満足度調査で「一番だ。研修するに値しない。採用している人の目利の不満足は何ですか」と質問したら、「社員満足きがない。先生として雇ってはいけない人を雇っ

度調査をやりすぎだ」という答えが返ってきたたて、研修担当のところに連れてきて研修しろと言め、減らしたような次第である。だが、始めてかわれても、われわれはできない」と言うのである。

らかなり改善されたのである。皆さんも顧客の満「じゃ、どうしたらいいですか」と聞くと、「採足度調査は行っていると思うが、社員の満足度調用試験に立ち会わせてほしい」という要望が出て査もされるとなお素晴らしい。

きた。そこで一次試験は学力試験なので、二次試また、開倫塾ではビジネスパートナーの満足度

験の面接の時に、約40ある教室を４つに分けた各調査も実施している。この経営品質賞では納入業

ブロックにいる研修のリーダー、そして開倫塾の者とは言わずにビジネスパートナーと言ってい先生方がメンタル面などの問題を抱えた際に飛びる。開倫塾は結構ビジネスパートナーの満足度が込むＫＡＩＲＩＮ相談室の相談員の先生にも立ち会高いのだが、それは支払いがいいからである。末ってもらうことにした。そのお眼鏡にかなった人

締め15日現金払いで、手形も出さないし、振込料を部長が面接し、最終的に私が面接をさせてもらも全てこちらが負担している。そして、お歳暮やって採用するという仕組みにしたわけである。皆

お中元は届けないように言っている。保護者の方さんの会社でも、もし採用があまりうまくいってからももらってはいけない。もし送られてきた場

いなくて、研修が盛んなのであれば、研修担当の合には送り返している。ただ、同業者の方が送っ方にも採用試験に立ち会っていただくようにするてくるのはお返しするのもおかしいので仕方なくと、いい採用ができるかもしれない。そんなふう

受け取るので、先ほど事務所に行ったら８つだけに仕組みを変えてみるのも１つの方法である。仕置いてあったが、できるだけ負担をかけないよう

組み変えの際には、採用される方にタッチする方にしている。接待も一切なし。普通は飲みに連れをリストアップし、その方たちからいろいろな意ていったりするが、「接待しなくていいから、と見をお聞きになると、よりよい仕組みに変わってにかく１円でも負けてください」とお願いしていくるであろう。

る。そうすると負けてくれることもある。

社員の能力開発は、要するにエンパワーメント

創業当時はいつも資金繰りが悪く、支払いが半である。エンパワーメントという英語は権限委譲

年遅れることもあったのだが、結局、支払いが悪という意味だが、力を付けるという意味もある。

いと価格に利子分を下ろされるので、ものすごくすなわち、力を付けていただいてから権限を委譲

高くついてしまうわけである。それは大問題なのする。それによって社員を重視する。そして自由で15年ほど前に足利銀行の融資担当の方に相談な発想や自由な発言ができるようにする。もちろ

し、「支払条件をよくしたいので、その分だけ借ん知識がほとんどない方に発言していただいても入させてください」と言ったところ、「そういういいのだが、それよりは力を付けていただいてかことだったらお貸ししましょう」ということで少ら権限を大幅に委譲し、自由闊達に自分の権限のし運転資金を借りてやり繰りし、かなりよくなっ範囲内でフォローするというのがいいのではない

た。だが今でも「これを少し延ばしていただけるかと考えている。

と有り難い」というようなことが時々はある。そ開倫塾の場合、教材やテストを自分たちでたくの場合は私の給料で調整したり、気の毒なのだがさん作っているので、それらについての社員満足

総務部長も自分の給料を１カ月遅らせたりしてくれて調整している。そんなことで私も少しは役にーターの問題はどうか、といったことを説明した立っているようである。

上で「だから始めさせていただきたい」と話す。

私どもの方針は、「議論にタブーなし」。耳に新しいことを始めるということは、みんなの負担

痛いことを言う人ほど尊いということである。業が増えるわけであるから、大反対される場合が多務については「議論にタブーなし」で、自由に発いのである。

言してもらいたい。ただ、最終的に決定するのはただ追加命令をすると労働超過になってしま

その職場の長である。決定せずに問題点を先送り

い、サービス残業しろと言っているのと同じになしていたのでは何も決まらない。まして塾の場合、ってしまう。よって、新しいことを始める時には税金からの補助金は１銭もいただいていないの「これはやらなくていいからね」ということを必で、問題を先送りしていると倒産してしまうのでず言うようにしている。私も随分失敗した。どこある。従って、問題があったらその都度、解決しかで勉強すると「あっ、これも素晴らしい。じゃ、ていくことが大事なのである。そのためにも自由

これやりましょう」と、つい言ってしまうわけでに議論していただくわけだが、前述したような差ある。みんなはたぶん、「林さん、言ったことを別的な発言や「髪の形が悪い」とか「ちょっと太

忘れてくれないかなぁ」と思っていたことだろう。

ったね」というようなこと、そして人格的なこと許容範囲まではやってくれても、水があふれてしは言わないでいただく。業務についてはどんなこ

まったらもうできないので放り出してしまう。まとでも、できるだけ厳しい意見を自由に発言してじめな人は、それでもあっぷあっぷしながらやろいただく。ただし、これは仕事であるから、民主うとする。そうすると、病気になって死んでしま主義で多数決によって決めるのではなく、その職いかねない。「どれから手を抜くかな。どうせ今場の長が自分の責任の下に一人で決める。例えば言っているのは雰囲気で言っているのだろうか

その職場に20名いて、その長以外の19名が全部賛ら、早く本人が忘れるのを待っていよう」と、そ成しているとしても、長が一人で反対してもいい

んなふうになってしまう。それではあまりにも寂わけである。全員が賛成した場合には特に説明はしい。従って、明確な意思決定をしたら、「じゃ、必要ないかもしれないが、みんなと違う意見を結

ここの所はやらなくていいよ」という、やらない論として出す場合には、説明責任を果たす必要がことも示してあげなければ部下がかわいそうだ。

ある。「こういう理由で今回はこうさせていただ

つまり、仕事の優先順位を決めるということであきます」という説明をしないと納得してもらえなる。倍ぐらいに給料を増やすというのならまた別い。総すかんを食って一人で何かやっているようかもしれないが、皆さんも是非、実践していただな形になってしまうので、できるだけ丁寧に説明きたい。

することが大事である。
だから私はいつも一生懸命、丁寧に説明をして

６．価値創造のプロセスいる。例えば新しく高等学校１年生のクラスを始

今、最大の課題は、価格訴求型の企業なのかそめるという時には、「高等学校では学校教育がほうでないのかという話である。この業界でもディ

とんど成り立っていないから、われわれがやる以

スカウントが非常に盛んになってきた。冬期講習

外ないのです。１年生でちゃんとやっておかない会や春期講習会、また新しく入ってきた方は２かと、２年生になってから勉強しようと思ってもな

月分無料、３か月分無料は今やもう当たり前。最かなか戻りにくいのです」。他にも、大学院はど

近では半年分無料の塾も出てきた。だがそれをやうなっているか、私服がどうなっているか、フリってしまうと、資金繰りが悪くなっていい先生が集まらないとか、ビジネスパートナーにご迷惑がをしている。われわれもそういう塾をつくりたい

掛かるということがどうしても出てきてしまう。

のである。

もちろん安ければ安いに越したことはないのだ

支援プロセスというのは聞き慣れない言葉かもが、それには限度がある。できれば価格訴求型よしれないが、本社機能とは何かという意味である。

り、価値創造型の企業にしたいと思っているわけ

開倫塾も約40か所に教室があるので、本部が事務である。

処理など本社機能のまね事をしなくてはいけない

ではどうすれば価値を創造できるのか。大戸屋のだが、それは完全に各教室のサポートである。

ごはん処(ＦＫＤ宇都宮インターパーク店)という

よく、本社に行くと威張ってしまう人がいるが、定食屋は、安い割に容器もいいし、女の人が入れ

本社はあくまでも支援機関、サービス機関であっるぐらい綺麗なお店である。ＦＫＤでいつも列をて、決して偉いわけではない。仕事をしやすくす作っているのは大戸屋だけである。また、Ｆｒａる役割を担っているのが本社なのである。本社のｎｃＦｒａｎｃ(フランフラン/宇都宮パルコ店、宇お客様は各校舎の先生方や事務職の方だと割り切

都宮店…イトーヨーカドー新宇都宮内)やヨークっている。

ベニマルのような、ライフスタイルを追求している企業は価格をそんなに下げなくてもいい企業に

ビジネスパートナーとの関係も非常に大事である。

なれる。ＦｒａｎｃＦｒａｎｃは私の趣味にはちょっと合わないが、ある一定の年齢の女性に人気があ７．情報マネジメントる。宇都宮の東にあるヨークベニマル泉ヶ丘店は、経営情報の把握と分析はもう当たり前のこと

新しく宇都宮にできたイトーヨーカドーよりはるで、皆さんもやっていらっしゃることであろう。

かに買い物がしやすく、安いし品物もいい。われ開倫塾が優れていると言われたのは、競合比較

われが目指しているのは、「こんなふうな生活がとベンチマーキングである。競合比較というのは、したいな」というスタイルの塾である。塾だから優劣を問わすライバルのことを分析すること。つライフスタイルでなくスタディスタイル。そういまり皆さんの一番近くの競争相手について徹底的う勉強のスタイルを提供できるような塾にするにに調べ、もしやっていないことがあればやらせてはどうすればいいのか。最高の教育に近いものをいただき、それを乗り越えるということである。

開倫塾で受けられるようにするために、子どもた塾の場合、各地域でマーケティングのポジショちの立場になって考えている。価格はそんなに下ンというのがある。リーダー、チャレンジャー、げずに済むような形でやりたいと思っている。

フォロワー、ニッチャーに分けられる。リーダー

小学校の英語についてはベネッセが全国展開をというのは、その地域での市場占有率を保持して始め、栃木県はたぶん、開倫塾が当分やることにいる会社。チャレンジャーはその次。フォロワーなるだろう。授業をすべて英語で行うのである。

は鳴かず飛ばずで何となくやっていて、昨日と今

私は、全国の塾がどんなことをやって学習効果を日はあっても明日は無いような会社。ニッチャー上げているのかを絶えず見に行くようにしていというのは始めたばかり、あるいは特殊な需要だる。そういうリサーチャーのようなことをしながけの会社。塾なら英語だけとか算数だけとか小学

ら、これから先、どこの塾と組むかということな生だけという所である。教室ごとに、その地域のどを考えている。一番参考になるのがヨークベニ

リーダーなのか、チャレンジャーなのか、その他

マル。ヨークベニマルが出店すると、よそはつぶ一同なのか、始まったばかりなのかということをれてしまうのである。それぐらいうまい店づくり

はっきりさせている。特にリーダーでない場合は

リーダーがやっていることについてよく調べ、で２つ目は同業他社のベンチマーキング。われわ

きるだけそれに近づくように努力するわけであれの塾よりもはるかにうまくあることをやっている。

る塾がある。例えば校舎の設計がうまいとか、照ベンチマーキングというのは、ベストプラクテ

明ルックスがうまいとか、先生の採用の仕方がうィスのベンチマーキングという言葉で使われていまいとか、辞めさせ方がうまいとか。そこはどんる。ベストが最良、プラクティスが実践。つまりなふうにうまくやっているのかを知るには、やは最良の実践例を素直な気持ちで学ぶのがベンチマり同業他社と日頃からいい関係をつくり、視察にーキング。競合比較の場合は隣の競争相手を調べ行かせていただくのである。例えばこれから教室るわけであるから、これはベストプラクティスでを設計するのであれば、黒板はどんな物がいいのなくてもいいわけである。

か、時計の位置はどこか、テレビの位置はどこか、

ベストプラクティスのベンチマーキングには３

黒板から机までは何センチ離れたらいいのか、机つある。１つ目が社内のベンチマーキング。開倫から机の幅は、窓の大きさは……こういうのが全塾は40か所もあるので、開倫塾の中にも最良の校てベンチマーキングである。開倫塾は40もある校舎があるわけである。保護者の方への説明がうま舎を自分で持っているわけではない。地主さんあいとか、その先生に教わると偏差値がバッと10もるいは家主さんに新しく建ててもらうのである。

上がるとか、生徒を集めるのがうまいとか、いろ

私は十何年か前、全校舎を回ってメジャーで測っいろとある。そういった１つ１つについて、ベンて歩き、家主さんが不利にならないように、一番

チマーキングをどこに設定するかを決めるわけで安い価格でつくれて投資効率がいいように考えたある。開倫塾の場合、「今回はこんなことがあっ仕様書を作って家主さんに渡し、その通りにつくたので、非常に成果を出した」ということがあっってもらったのである。ここは自分で考えなくてたら、上から３～５人にレポートを書いてもらっはいけない。

てみんなの前で発表してもらうのである。そうす

開倫塾はフランチャイズではなく、全て直営でることによって、みんなでその知恵を共有化できある。塾の場合、フランチャイズは難しいのであるようにしている。

る。フランチャイズとして展開しているＡ塾は、

暗黙知の共有化と似ているが、暗黙知は記号化「先生を派遣すると言って派遣できない」、「約されないと言われている。だが、ものすごく生徒

束どおり生徒が集まらない」ということで裁判をを増やす校舎に聞いてみると、校長先生が毎日毎起こされている。私もＡ塾のベンチマーケットを日、綿密に保護者の方と話をし、家で非常に荒れさせていただいたが、この業界ではあまりに直営ているというような困っていることを聞いたり、店しか成り立たないことが分かったのである。個

学校の成績について聞いたりして、子どもたちの別指導の場合にはそれが成り立つこともあるが、問題を解決するために何をしてやったらいいのか

われわれのようなセミナーの場合には成り立ってということに一生懸命取り組んでいるという。そいる所は全国あまりに少ない。私は法律を少し勉

ういう校長先生は生徒を伸ばすのが非常にうま強したので、もめ事はないほうがいいというのをい。従って、企業を支えるのはもしかしたらそう

私の理想としている。今まで裁判になったことはいった暗黙知かもしれない。社内にある隠れた知一度もない。

恵というか、記号化されない、表現されていない

小売業の場合は同業他社を簡単に視察できる。

知恵というようなものを、どうやってみんなで共

例えばヨークベニマルやユニクロをベストプラク

有化するかが大事なのである。

ティスだと思ってベンチマーキングの対象の企業

にすると決めたら、定点観測といって半年に１回とか１か月に１回とか、定期的にチームを組んで視察に行くわけである。小売業の場合はお客さんで行けばいいわけだから簡単なのだが、ヨークベ
ニマルにスーツ姿で行ったら雰囲気を壊すので、なるべくカジュアルな格好をして行き、買い物袋を提げて目立たないように歩き回る。そして、その会社がやっていることについて、なぜそういうことをやっているのかを勉強するのである。
３つ目は異業種のベンチマーキング。例えばコーポレート・ガバナンスなどについては同業者で一生懸命取り組んでいる所もあるが、まだまだ異業種の会社の仕組みの方がいいのである。従って、異業種の会社の得意な所についての仕組みを見せていただき、どんなふうにどのぐらいの規模で仕組みを作っているのかを勉強させていただくわけである。