サポートを装った詐欺にご注意ください
セキュリティ レスポンス チーム
日本マイクロソフト株式会社

サポートを装った詐欺
パソコンやタブレット利用している際に、突然、ウイルスに感染したといった警告画面とともに、音声や警告音が鳴り、サポートに連絡するよう求められることがあります。
これは、お使いのパソコンやタブレットに問題が発生したように見せかけ、ユーザーをだまそうとする、サポート詐欺の手口です。

×
お使いのコンピューターはウイルスに感染しています
トロイの木馬:xxx

今すぐ連絡してください
xx-xxxxxxxxx

×
セキュリティ警告

不審なアクティビティがブロックされました
電話番号

xxxxxxxxx© Copyright Microsoft Corporation. All rights reserved.

！ システム警告
Windows セキュリティ
システムが破損しています2

サポートを装った詐欺
サポート詐欺では、ユーザーがインターネットを閲覧している際に、検索結果などから、偽の警告を表示するウェブサイトに誘導します。

サポート詐欺ウェブサイトに掲載された電話番号に電話をすると・サポート名目で金銭を要求される・遠隔操作でPC を操作される・情報を取得される・マルウェアをインストールされるなどの被害にあう事例が報告されています×

セキュリティ警告
今すぐ連絡してください
xx-xxxxxxxxx© Copyright Microsoft Corporation. All rights reserved.

3

マイクロソフトを装ったサポート詐欺の事例
これらの表示はマイクロソフトから配信したものではなく、記載されている内容は事実ではありません※こちらはあくまで一例です。類似した内容や別の電話番号が表示される場合があります。

© Copyright Microsoft Corporation. All rights reserved.

4

マイクロソフトのサポートを装う詐欺にご注意ください

エラー
Marc

エラー画面や警告に電話番号はありません

ギフトカードやビットコインでのサポート料金の請求はありません

マイクロソフトから一方的なサポートの連絡はありません© Copyright Microsoft Corporation. All rights reserved.

社員証を提示することはありません5サポート詐欺の画面の内容や偽のサポートオペレーターの指示に従わないようにしましょう
画面に表示された警告をクリックしない×指定された番号に電話しない

お使いのコンピューターはウイルスに感染しています

指定されたソフトウェアをインストールしない

今すぐ連絡してください
xx-xxxxxxxxx

金銭の支払いをしない

トロイの木馬:xxx

OK© Copyright Microsoft Corporation. All rights reserved.

6

サポート詐欺の画面を、終了する
1. キーボードの[Ctrl] [Alt] [Del]の ３ つのキーを同時に押す
2. [タスクマネージャー] を起動
3. ブラウザーアプリ (Microsoft Edge や Chrome)
を選択し [タスクの終了] をクリック© Copyright Microsoft Corporation. All rights reserved.

7

ウイルス チェックの実行方法
Windows 標準の Microsoft Defender を利用し、フル スキャンを実行してください
手順 (Windows 11)
1.
2.
3.
4.
5.

スタートボタンから [設定]をクリックし、[プライバシーとセキュリティ]をクリックする[Windows セキュリティ] をクリックする[ウイルスと脅威の防止] をクリックする[スキャンオプション] をクリックする[フルスキャン] を選択し[スキャン] をクリックする

手順 (Windows 10)
1.
2.
3.
4.
5.
6.

スタートボタンから設定をクリックし、[Windows の設定]を開く[更新とセキュリティ] をクリックする[Windows セキュリティ] をクリックする[ウイルスと脅威の防止] をクリックする[スキャンオプション] をクリックする[フルスキャン] を選択し[スキャン] をクリックする© Copyright Microsoft Corporation. All rights reserved.

8

サポート詐欺の被害にあった場合© Copyright Microsoft Corporation. All rights reserved.

9

サポート詐欺の画面に表示された番号に電話をした場合
電話で指示された内容には決して従わず、金銭も支払わないようにしましょう。
また、後日、偽のサポート オペレーターが、あなたの電話に繰り返し電話をかけてくる可能性があります。着電しても、応答せず、着信拒否の設定をすることをお勧めします。

• 電話がかかってきても、応答しない• 着信拒否にする© Copyright Microsoft Corporation. All rights reserved.

10指示されたソフトウェアをインストール・遠隔操作を許可した場合偽のサポート オペレーターが指示したアプリやソフトウェアをインストールしてしまった場合は、それらをアンインストールしてください。もし、どのアプリかわからない場合は、システムの復元やリセットを実施することで、以前の状態に戻すことをお勧めします。

• アプリをアンインストールする
手順 (Windows 11)
1.
2.
3.
4.

スタートボタンから [設定]をクリックする[アプリ] をクリックする[アプリと機能] をクリックする
インストールしたアプリをクリックし、[アンインストール] をクリックする

手順 (Windows 10)
1.
2.
3.
4.

スタートボタンから設定をクリックし、[Windows の設定]を開く[アプリ] をクリックする[アプリと機能] をクリックする
インストールしたアプリをクリックし、[アンインストール] をクリックする© Copyright Microsoft Corporation. All rights reserved.

11

ブラウザーの通知の許可をクリックした場合サポート詐欺の画面を閉じても、繰り返しサポート詐欺の画面が表示される場合は、ブラウザーの通知の許可をしている可能性があります。

© Copyright Microsoft Corporation. All rights reserved.

12

ブラウザーの通知の許可をクリックした場合ブラウザーの設定から通知の許可を取り消してください。

• 通知の許可を取り消す
手順 (Microsoft Edge)
1.
2.
3.
4.

ブラウザの右上にあるボタンをクリックする[設定] をクリックする[Cookieとサイトのアクセス許可] をクリックし、[通知] をクリックする[許可] の項目にあるサイト のボタンをクリックし、削除をクリックする© Copyright Microsoft Corporation. All rights reserved.

13

金銭を支払った場合
偽のサポート オペレーターの指示に従い、金銭を支払った場合は、警察などの法執行機関に相談することをお勧めします。また、クレジットカード番号を伝えた場合は、クレジットカード会社に相談することをお勧めします。

 法執行機関に相談 クレジットカード会社に相談© Copyright Microsoft Corporation. All rights reserved.

14

マイクロソフトへの報告にも ご協力ください
サポート詐欺の被害に遭った可能性がある
場合は、マイクロソフトがサポート詐欺の被害状況を把握できるように、報告をお願いしますテクニカル サポート詐欺の報告www.microsoft.com/reportascam

併せて、お住まいの地域の法執行機関にも報告することをお勧めします。
© Copyright Microsoft Corporation. All rights reserved.

15

公式 マイクロソフト サポートへご相談を
マイクロソフトへの連絡を求められた場合は、警告表示から連絡するのではなく、公式サイトへアクセスし、確認をしてください。その他、お困りのことがありましたら、マイクロソフトの公式相談窓口にご相談ください。

マイクロソフト サポート 公式サイト
https://support.microsoft.com
法人のお客様 TEL: 0120-41-6755
平日 9:00 – 17:30(祝日および弊社指定休業日を除く)
個人のお客様 TEL: 0120-54-2244
平日 9:00 – 18:00、土日 10:00 – 18:00(祝日および弊社指定休業日を除く)© Copyright Microsoft Corporation. All rights reserved.

16参考情報 サポート詐欺から身を守る方法
マイクロソフトのサポートを装った詐欺にご注意ください
https://aka.ms/SupportScamJP
サポート詐欺から PC を保護する

https://aka.ms/SupportScam© Copyright Microsoft Corporation. All rights reserved.

17

マイクロソフトのサポートを装った詐欺にご注意ください
PC でインターネットを閲覧している際に、ガイド音声や警告音とともにマイクロソフトを名乗った警告がブラウザーに表示されるお客様がいらっしゃることを確認しています。
本警告が表示されると、ブラウザーを閉じるなどの操作を受け付けない状態となり、セキュリティ対策のために特定の電話番号に電話するよう案内が表示されますが、この表示はマイクロソフトから配信したものではなく、記載されている内容は事実ではありませんので、絶対に電話しないようお願いいたします。

※画面はあくまで一例です。類似した内容や別の電話番号が表示される場合があります。

•マイクロソフトのエラーメッセージと警告メッセージに、電話番号が記載されることはありません。
•マイクロソフトのサポートは、ビットコインやギフト カードの形式でサポート料金を請求することはありません。
•マイクロソフトは個人情報や財務情報をお尋ねする、またはコンピューターを修理するためのテクニカル サポートを提供するという名目で、メール メッセージを一方的に送信、またはお電話をすることはありません。マイクロソフトとのすべての通信はユーザーから発信される必要があります。

サポート詐欺の画面が表示されたら、警告画面表示をクリックせず、画面を閉じてください

表示画面を操作することができない場合は、「Ctrl」「Alt」「Del」の 3 つのキーを同時に押して「タスクマネージャー」を起動し、ブラウザーソフトを選択し、「タスクを終了」してください。偽警告画面を閉じることができます。
© Copyright Microsoft Corporation. All rights reserved.

18© Copyright Microsoft Corporation. All rights reserved.

19