Ogólne Warunki Gwarancji („OWG”)
I.

Niniejsze OWG dotyczą tylko tzw. produktów pudełkowych, które sprzedawane są przez dormakaba PolskaSpółkę z o.o. z siedzibą w Konstancinie-Jeziornie (nr KRS: 0000083569, dalej „dormakaba”) bez usługimontażu, wyłącznie na rzecz przedsiębiorców – podmiotów, które kupują określone w niniejszych OWG
produkty w celu ich wykorzystania w prowadzonej działalności gospodarczej (w celu zawodowym).

II.

OWG znajdują zastosowanie w szczególności dla okuć techniki drzwiowej (DCL/AHW) oraz okuć do szkła (IGS).

III.

dormakaba udziela gwarancji na warunkach opisanych w niniejszych OWG na następujące produkty techniki
drzwiowej (DCL/AHW):
samozamykacze drzwiowe, regulatory kolejności zamykania, elektrozaczepy, elektozwory, elektrozamki,
przepusty kablowe, klamki drzwiowe, pochwyty, okucia paniczne, zamki drzwiowe, rygle drzwiowe, blachyzaczepowe, terminale ewakuacyjne oraz części zamienne do w/w produktów.
W razie wątpliwości co do zastosowania OWG do produktu sprzedawanego przez dormakaba sprzedawca
udzieli stosownych wyjaśnień, a oświadczenie dormakaba co do zastosowania OWG do sprzedawanego
produktu jest wiążące dla kupującego.

IV.

dormakaba udziela gwarancji na warunkach opisanych w niniejszych OWG na następujące produkty okuć doszkła (IGS):
zamki i klamki do drzwi szklanych, zawiasy, trzpienie, manualne systemy przesuwne, okucia narożne, profile
zaciskowe do szkła, okucia do ścian mobilnych szklanych HSW/FSW.
W razie wątpliwości co do zastosowania OWG do produktu sprzedawanego przez dormakaba sprzedawca
udzieli stosownych wyjaśnień, a oświadczenie dormakaba co do zastosowania OWG do sprzedawanego
produktu jest wiążące dla kupującego.

V.

Warunki gwarancji:

1.

dormakaba Polska Sp. z o.o. udziela gwarancji na produkty z działu techniki drzwiowej (DCL/AHW) oraz zdziału okuć do szkła (IGS) na warunkach określonych w niniejszych OWG. Stosowanie jakichkolwiek ogólnychwarunków kupującego w zakresie opisanym w niniejszych OWG jest wykluczone.

2.

Gwarancja na produkty jest ważna na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

3.

Okres gwarancji wynosi 12 miesięcy na elementy elektryczne, takie jak elektrozaczepy, siłowniki donapowietrzania, elektrozwory, elektrozamki, terminale, chyba że dormakaba Polska Sp. z o.o. wskazała innyokres gwarancji w oświadczeniu skierowanym do kupującego (np. ofercie, umowie).

4.

Okres gwarancji wynosi 24 miesiące na samozamykacze drzwiowe, regulatory kolejności zamykania,
przepusty kablowe, klamki drzwiowe, pochwyty, okucia paniczne, zamki drzwiowe, rygle drzwiowe, blachyzaczepowe, zamki i klamki do drzwi szklanych, zawiasy, trzpienie, manualne systemy przesuwne, okucia

dormakaba Polska Spółka z o.o. z siedzibą w Konstancinie-Jeziornie, ul. Warszawska 72, 05-520 Konstancin-Jeziorna, wpisana do rejestru
przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, pod numerem KRS: 0000083569, o kapitale zakładowym
w wysokości 10.000.000 PLN

narożne, profile zaciskowe do szkła, okucia do ścian HSW/FSW, chyba że dormakaba Polska Sp. z o.o.
wskazała inny okres gwarancji w oświadczeniu skierowanym do kupującego (np. ofercie, umowie).
5.

Przedłużenie okresu gwarancji ponad okresy wskazane wyżej wymaga zawarcia oddzielnej umowy
gwarancyjnej i serwisowej pomiędzy dormakaba a kupującym.

6.

Warunkiem wejścia w życie gwarancji jest zapłata pełnej ceny za produkt. Okres gwarancji liczy się od dnia
dostawy produktu kupującemu lub wskazanej przez niego osobie lub we wskazane przez niego miejsce.

7.

Uprawnionym do skorzystania z gwarancji na produkt jest wyłącznie kupujący, tj. podmiot lub osoba, która
kupiła towar bezpośrednio w dormakaba. Gwarancja wygasa z chwilą przejścia prawa własności produktu naosobę inną, niż kupujący (gwarancja nie idzie za rzeczą), ale dormakaba w czasie, na który gwarancja jestudzielona, może wg własnego uznania uwzględnić reklamację pod warunkiem, że jest ona zgłoszona przez
kupującego, a nie osobę trzecią.

8.

Gwarancja udzielana jest pod warunkiem, że produkt zostanie zamontowany zgodnie z instrukcją montażu, asposób korzystania z niego będzie zgodny z dokumentacją techniczną.

9.

Warunkiem rozpatrzenia reklamacji z tytułu gwarancji udzielonej przez dormakaba na podstawie OWG jest
przestrzeganie przez kupującego procesu reklamacyjnego ustalonego przez dormakaba, a opisanego w
punkcie VIII. niniejszych OWG.

10. Jeżeli dormakaba dostarcza produkt kupującemu (lub do miejsca wskazanego przez kupującego) zapośrednictwem kuriera lub przewoźnika, kupujący ma obowiązek sprawdzenia stanu przesyłki w obecnościkuriera lub przewoźnika i w przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki w transporcie ma obowiązek spisać
protokół szkody z kurierem lub przewoźnikiem.
11. Reklamacje dotyczące uszkodzeń produktu w transporcie będą rozpatrywane jedynie w przypadku, gdy todormakaba zleciła jego dostawę kupującemu.
12. Reklamacje dotyczące uszkodzenia produktu w transporcie będą rozpatrywane na podstawie otrzymanego
protokołu szkody spisanego przez kupującego z przewoźnikiem lub kurierem.
13. Ewentualne reklamacje logistyczne (np. braki ilościowe, niezgodność produktu z zamówieniem), niezwiązanez jakością produktu, należy zgłaszać w ciągu 7 dniu od otrzymania produktu na adres e-mail:reklamacje.pl@dormakaba.com

VI.

Gwarancja wygasa w przypadku:

1.

korzystania z produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub niezgodnie z warunkami opisanymi w
dokumentacji technicznej;

2.

montażu produktu niezgodnie z instrukcją montażu lub dokumentacją techniczną dormakakaba;

3.

montażu produktu przez osoby nie posiadające odpowiednich uprawnień (np. uprawnień elektrycznych SEP);

4.

montażu produktu w miejscu dla niego nieprzeznaczonym;

5.

zaniechania konserwacji produktu lub konserwacji rzeczy, której elementem stał się produkt lub rzeczy, której
praca ma wpływ na pracę produktu;

dormakaba Polska Spółka z o.o. z siedzibą w Konstancinie-Jeziornie, ul. Warszawska 72, 05-520 Konstancin-Jeziorna, wpisana do rejestru
przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, pod numerem KRS: 0000083569, o kapitale zakładowym
w wysokości 10.000.000 PLN

6.

niefachowego uruchomienia lub obsługi produktu lub rzeczy, której elementem stał się produkt lub której
praca ma wpływ na pracę produktu;

7.

zniszczenia produktu;

8.

działania na produkt czynników takich jak woda, ogień, kwasy, sole, ługi itp.;

9.

niezgodnej z wiedzą techniczną lub niefachowej naprawy produktu, w tym przez osoby bez kwalifikacji;

10. dokonania przeróbek lub modyfikacji produktu bez zgody dormakaba;
11. błędnego podłączenia elektrycznego produktu;
12. montażu produktu w miejscu o podwyższonej wilgotności względnej >60% np. baseny, łaźnie, sauny oraz w
miejscach o podwyższonej temperaturze >45oC.
VII. Gwarancją nie są objęte:1.

uszkodzenia mechaniczne produktu i skutki wywołane przez to uszkodzenie;

2.

uszkodzenia powstałe na skutek nieprawidłowego zabezpieczenia produktu na czas prac budowlanych (np.
zabrudzenia tynkiem, pianką, zaprawą, opiłkami metali, agresywnymi środkami chemicznymi itp.);3.

uszkodzenia produktu na skutek zdarzeń losowych i zjawisk atmosferycznych (np. pożar, powódź, włamanieitp.);

4.

części produktu, które zużywają się w sposób naturalny (np. uszczelki, łożyska, diody, baterie, akumulatory);

5.

produkty, korzystanie z których przekroczyło maksymalną liczbę cykli zamknięcia/otwarcia drzwi, dla których
produkt był certyfikowany (informacja o certyfikowanej ilości cykli znajduje się w dokumentacji technicznejproduktu);

6.

produkty, które były przemalowane przez kupującego lub na jego zlecenie;

7.

uszkodzenia produktu będące wynikiem zaniechania czynności, do wykonania których zobowiązany jestużytkownik rzeczy, w której zamontowany jest produkt, w tym w szczególności zaniechania utrzymania
produktu i tej rzeczy w czystości lub utrzymania w czystości innych elementów, których czystość ma wpływ napracę rzeczy lub produktu (np. podłogi znajdującej się pod skrzydłem drzwi w zasięgu ich otwarcia, co możespowodować zablokowanie drzwi przez kamień lub piach).

VIII. Etapy procesu reklamacyjnego
1.

dormakaba uruchomi procedurę rozpatrywania reklamacji produktu na podstawie niniejszych OWG poprzesłaniu przez kupującego wypełnionego formularza reklamacji dormakaba. Wzór formularza reklamacji
stanowi załącznik do niniejszych OWG.

2.

Formularz reklamacji należy przesłać pocztą elektroniczną na adres: reklamacje.pl@dormakaba.com.

3.

Po przesłaniu wypełnionego formularza dormakaba może zażądać uzupełnienia zgłoszenia reklamacji ozdjęcia lub film przestawiający reklamowany produkt, miejsce jego montażu lub pracę rzeczy, której
elementem stał się produkt.

4.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji nie jest możliwe jedynie na podstawie zgłoszenia (także: uzupełnionego zgodniez oczekiwaniem dormakaba), dormakaba może zażądać przesłania produktu - na koszt kupującego - pod adreswskazany przez dormakaba w celu przeprowadzenia jego ekspertyzy i oględzin.

dormakaba Polska Spółka z o.o. z siedzibą w Konstancinie-Jeziornie, ul. Warszawska 72, 05-520 Konstancin-Jeziorna, wpisana do rejestru
przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, pod numerem KRS: 0000083569, o kapitale zakładowym
w wysokości 10.000.000 PLN

5.

O konieczności przeprowadzenia ekspertyzy lub oględzin kupujący zostanie poinformowany pocztą
elektroniczną lub telefonicznie.

6.

dormakaba może dokonać płatnej ekspertyzy i oględzin produktu poza siedzibą lub magazynem dormakaba(np. na budowie, w miejscu zabudowy), którego montażu i uruchomienia nie prowadziła. Możliwośćdokonania ekspertyzy oraz jej koszt poprzedza zawsze oferta przygotowana przez dormakaba na taką usługę.

7.

Przesyłka z reklamowanym produktem zostanie przyjęta przez dormakaba jedynie po wcześniejszympisemnym (lub e-mail) uzgodnieniu. Uzgodnienia są konieczne m.in. celem nadania produktowi
indywidualnego numeru zwrotu.

8.

Przesyłka z reklamowanym produktem powinna zawierać indywidualny numer nadany uzgodnionemu
zwrotowi przez dormakaba, spis produktów, numer zamówienia dormakaba oraz dopisek "ZWROTPRODUKTU". Zwracany produkt powinien być zabezpieczony na czas transportu, tak by nie uległ uszkodzeniu.

9.

W przypadku nieuznania reklamacji produkt powinien być odebrany przez kupującego od dormakaba na jegokoszt. W przypadku nieodebrania przez kupującego produktu, co do którego reklamacja nie została uznana, wciągu miesiąca od daty poinformowania go o nieuznaniu reklamacji, dormakaba może zezłomować lubzutylizować produkt.

10. W przypadku uznania reklamacji dormakaba przekaże kupującemu decyzję o sposobie jej załatwienia (poprzez
dostawę nowego produktu kupującemu, naprawę produktu lub zwrot ceny w całości bądź w części na
podstawie faktury korygującej). Decyzja dormakaba co do sposobu załatwienia uznanej reklamacji jestwiążąca dla kupującego.
11. Jeżeli w wyniku uznania reklamacji dormakaba dostarcza kupującemu nowy produkt kurierem lub przez
przewoźnika, kupujący ma obowiązek sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera lub przewoźnika i w
przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki w transporcie ma obowiązek spisać protokół szkody z kurierem
lub przewoźnikiem.
12. Reklamacje dotyczące uszkodzeń produktu w transporcie będą rozpatrywane jedynie w przypadku, gdy todormakaba zleciła jego dostawę kupującemu.
13. Reklamacje dotyczące uszkodzenia produktu w transporcie będą rozpatrywane na podstawie otrzymanego
protokołu szkody spisanego przez kupującego z przewoźnikiem lub kurierem.
14. Ewentualne reklamacje logistyczne (np. braki ilościowe, niezgodność przesłanego produktu z produktemreklamowanym) należy zgłaszać w ciągu 7 dniu od otrzymania towaru na adres mailowy:
reklamacje.pl@dormakaba.com
15. Reklamacje na podstawie niniejszych OWG będą rozpatrywane w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia. W
sytuacjach trudnych i zawiłych na przykład: konieczność zamówienia części zamiennych bądź konieczności
wysłania produktu do fabryki w/w termin może ulec przedłużeniu. W przypadku konieczności przedłużenia
procesu reklamacyjnego kupujący będzie poinformowany telefonicznie bądź e-mail o przewidywanym
terminie zakończenia procesu.
IX.

Odpowiedzialność dormakaba z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedaży
produktu, w tym niewykonania lub nienależytego wykonania obowiązków gwarancyjnych ogranicza się dodormakaba Polska Spółka z o.o. z siedzibą w Konstancinie-Jeziornie, ul. Warszawska 72, 05-520 Konstancin-Jeziorna, wpisana do rejestru
przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, pod numerem KRS: 0000083569, o kapitale zakładowym
w wysokości 10.000.000 PLN

szkody rzeczywistej; odpowiedzialność z tytułu utraconych korzyści jest wyłączona. Górną granicą
odpowiedzialności jest cena produktu.
X. Odpowiedzialność dormakaba Polska z tytułu rękojmi za wady produktu jest wyłączona.
XI. Instrukcje montażu produktów znajdują się w pudełku lub na stronie www.dormakaba.com.
W przypadku braku instrukcji montażu w pudełku, instrukcja może być przesłana przez dział techniczny
dormakaba drogą mailową.
XII. W kwestiach nieuregulowanych w niniejszych OWG stosuje się Ogólne Warunki Sprzedaży (OWS) dormakaba.
XIII. Załącznikami do niniejszych OWG są:
1.

Wskazówki dotyczące pielęgnacji stali nierdzewnych

2.

Ogólne wskazówki dotyczące użytkowanie i konserwacji okuć do szkła

3.

Wskazówki dormakaba czyszczenie i konserwacja zamków

4.

Czyszczenie i konserwacja samozamykaczy

5.

Czyszczenie i konserwacja okuć p/panicznych

6.

Formularz reklamacji dormakabaPowyższe załączniki znajdują się również na stronie: www.dormakaba.pl

V.2

dormakaba Polska Spółka z o.o. z siedzibą w Konstancinie-Jeziornie, ul. Warszawska 72, 05-520 Konstancin-Jeziorna, wpisana do rejestru
przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, pod numerem KRS: 0000083569, o kapitale zakładowymw wysokości 10.000.000 PLN