「みなさまの声」にお答えいたします。
開封日

ご意見

回答

ご入院患者さんからの声です。

貴重なご意見をありがとうございます。

手術後、ＨＣＵに入ることになったので、荷物をまとめ大きな荷物（キャリー

ご入院時には、病状の変化等でベッドの移動や盗難等も考慮し、荷物を持たないこ

照会先

分類

バック等）は一旦自宅に持ち帰るように看護師から説明を受けた。身内に持って とに決まっております。
11月30日帰ってもらうことを考えたが、家族も仕事があり再三来院できず、困っていたら この度のご意見を反映し、ＨＣＵでの荷物ロッカーの設置を検討しております。
他の看護師から「ＨＣＵで預かってもらいましょう。相談しますね。」と、さっ看護部長

意見要望と対応してくれた。とても感じが良くホッとした。
こういうベッドの移動に伴う荷物の取り扱いについては、入院前のオリエンテーションで説明して欲しかった。
①床頭台に備付の貴重品棚の鍵に付いているゴムキーホルダーが経年劣化し伸① 貴重なご意見ありがとうございます。ご対応する方向で話を進めております。

び、手首の小さい私には抜け落ちそうです。

② 個人の趣向でございますので、ご要望をお聞きしますと他の患者さまからのご②デイルームの自動販売機に、ウーロン茶がないと思いますが、欲しいです。

要望もお応えする必要が生じます。２階にセブンイレブンがございますのでご利用③部屋入り口の温湿度計は確かでしょうか？湿度値がかなり低いと感じます。５ の程お願いいたします。暖房時の湿度コントロールには加湿器等がございますが、０～６０％が理想、喉にも良くないと考えますが。

レジオネラ菌等の院内感染防止を優先し、設置ができない状況があり難しい問題で 総務企画
④日々、看護師方をはじめスタッフのみなさまの細かい対応、ありがとうござい あります。
課長

11月30日 ます。連携プレーも良く出来るように思います。私も他病院等で通院、入院を経 濡れタオルを設置する、窓を開け換気する等の対応をしておりますが、喉に症状が意見
要望

験しております。今日初めて入院しましたが、下関市内でもトップクラスと感じ ございましたら最寄りの看護師にお申し付けください。何卒ご理解いただきますよ 看護部長ています。
うお願いいたします。
④お褒めの言葉をありがとうございます。患者さまのお褒めの言葉が、新型コロナウイルス感染対策等の精神的に重圧なスタッフの心を癒してくださいます。今後とも邁進してまいります。
面会時間は、１３：００～２０：００と張り紙がされていますが、午前中からご意見ありがとうございます。新型コロナウイルス感染拡大によるお気持ちを察し「面会者」という札をぶら下げた人をよく見かけます。２人までとあるが、３人 ております。
ぐらいのグループで見かけます。全国的に第３波と言われている時にいいので午前中の「面会者」には、入院・退院時の付き添い、病状説明で来院、病状が急変しょうか。他病院は厳しいです。

されたご家族等が含まれております。病院といたしましては、２名までの面会とし11月30日ておりますが、入院患者さまとご家族の個々の状況がございますので、ご理解の程 看護部長

意見要望お願いいたします。
また、１２月２６日（土）～１月１８日（月）までは、市内の新型コロナウイルス感染の状況を鑑み、面会禁止となりますのでご協力の程宜しくお願いいたします。
ずっと思っていますが、診療で待たされるのは我慢できます。しかし、診療で待 ご意見ありがとうございます。
たされ、会計で３０分以上待たされるのはどういう事でしょうか。自動清算機

会計を長くお待たせして、申し訳ありません。このご意見を頂いた後に、会計の待は、一人か二人しか番号が出なく、いつも待たされます。他病院は同じ自動清算 ち時間を実施したところ、ほとんどのケースが5分～10分程度の待ち時間でした
機ですが、十人位すぐ呼ばれ、とても効率が良いです。

が、診療内容等の問い合わせが必要になった場合や、患者さんの支払いが多い時

また、薬をもらう人は、精算が終わらないと処方箋をいただけないのもおかしい 期・時間などに会計の待ち時間が多くなってしまう事があります。そのような時ですね。カルテを出した時点で処方箋の番号を先にもらって、会計で待っている は、待ち時間が長くなることをお伝し、計算を行うスタッフを臨機応変に増員する
12月28日 間に院外で薬をもらう事が出来るのですが・・・。どうして、こんなにも要領が 等の対応を行い、少しでも待ち時間が少なくなるよう努めます。また、計算から処 医事課長

意見要望

悪いのですか？具合が悪くて病院に来ている人ばかりなのに、とにかく会計で待 方箋のお渡しまでの流れについては、今後の検討課題とさせていただきます。
たせすぎです。会計で具合が悪くなりイライラします。もっと要領良く出来るよ
うに考えて下さい。他病院が出来ているのに、どうしてここの病院は出来ないのですか、本当に理解に苦しみます。今後このような事がないように改めて欲しいです。
母の入院の間は、手厚い看護、お心のこもった介護をして下さり誠に有難うござ 大変励みとなる丁寧なお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同感謝申し上げますといました。昨今になり心の平静を取り戻し、生前母にお寄せいただきました数々 ともに、この度、お母様を亡くされたことにつきましては、心よりお悔やみ申し上のご厚情が今更のように思い出され、私共親族一同、心より感謝致します。

げます。病院での闘病生活の中で、私どもの関わりが、少しでもご家族の方々のお（中略）母は沢山わがままを言っていたと思います。思い通りにいかず感情的に 役にたつことができ嬉しく思います。私たちはこれからも、一人でも多くの人々のなり、不快な思いをさせてしまった時もあると思います。それでも看護師さん

命と向き合い、みなさまに選んでいただける病院を目指してまいります。

は、私が見ていない所で変わらず名前を呼びながら母に優しく接してくれました。また、変わりゆく母にショックを受け、泣いてしまった私を励まし支えて下さいました。私の心のケアまで完璧なご配慮をいただきました。一日に何度も母に会いに行く父を毎回笑顔で通してくれた事務員さん。いつも親身で丁寧な説明
1月18日 と母を一番に考えて適切な治療をして下さった先生ありがとうございました。治看護部長

感謝

な決まりがあるなら、昼からと案内して欲しい。以前も言葉尻を捕られて注意さ ます。引き続き午前中の予約の変更は、ご遠慮いただきますようご理解をお願いい 総務企画課長
れたことがあり不愉快でした。緊急だと思って朝一連絡しているのに上目線で注 たします。

苦情

療や告知は本人にも家族にも辛い事が多かったですが、先生の優しい口調と丁寧な説明にいつも安心できました。
母の病状で、これだけ長く一緒に過ごすことができたのは、先生の早急の対応と判断、病棟のみなさまの手厚いご配慮のおかげです。最期を看取ってくれた病棟
母と一緒に闘ってくれてありがとう。泣いて笑ってくれてありがとう。大勢の方に助けていただきました。沢山の事を学び成長させていただきました。本当にありがとうございました。応援してくださった、助けてくださった方々、関わってくださった皆さまの幸せを心から願っています。お世話になりました。
コロナの自宅待機のため外来予約を変更しなければならなくなったので、電話に この度は大変不快な思いをお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。て変更を申し入れた際、他の診療科では問題なく変更できたのに「午前中、忙し ご説明が足りおりませんでしたが、予約票に記入がありますように、「お電話でのいので昼からそういう電話をかけろ。」と強い口調で怒られた。電話交換もこん 予約の変更は午後１時～４時まで」となっており、各診療科での対応を統一いたし
2月1日

意されたら、もう連絡したくありません。午前中、忙しいなら電話連絡取れないんですね。分かりました。

開封日

ご意見
防災センターの担当者の言葉使いが悪く、小言を言われる。気分が悪い。

回答
この度は、ご不快な思いをお掛けしまして誠に申し訳ございません。深くお詫びいたします。防災センター要員には、今後接遇の改善を図るよう厳しく指導いたしま

3月15日

した。
入院中の患者さんからの声です。

このようなお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思っております。

看護師さんが様々なことに対処してくれます。

今後もみなさまのお力になれますよう、患者さんやご家族の心に寄り添った看護を（中略）テレビカードが無いと言うとすぐに来てくれて対応してくれました。

行ってまいります。

照会先

分類

総務企画

意見課長

要望

看護部長

感謝

看護部長

感謝

「人には親切にする事がほどこし」母がいつも言っていました。母もこの病院で3月15日 お世話になり、この病院が大好きです。車イスでトイレに行ったら「押して上げましょうか。」と言われました。
私は車イスは始めての経験ですが練習したらすごく上手になりました。何事も経験ですね。
看護師さんに本当にありがとうと伝えてください。私は助かりました。
大変皆さん親切で、何を運んでもその場所まで連れて行ってくださるので助かり 感謝のお言葉をいただき、ありがとうございます。これからも、みなさまが安心さます。食事も申し分有りません。不安でしたが、すぐに慣れました。看護師さん れ、満足していただける医療が提供できるようスタッフ一同取り組んでまいりまには、特別お世話になっております。一人ぼっちで淋しいですが、なんとか書物 す。なによりも一日も早くご退院できる日を祈っております。
をみたり、弟には日に3、4度電話して気を紛らせております。一日も早く退院できる日を待ち望んでおります。
3月15日

3月22日

2階の診療科の前の待合ソファーが汚すぎる。ずっと思っていましたがずっと汚貴重なご意見をありがとうございます。ソファーの清掃については、毎日の外来フれたままでクリーニングはされていますか？

ロアの清掃の一環として清掃しております。
一方で、経年劣化による破損やシミ等の汚れについては、一般的な清掃による除去 経理課長は困難ですので、今後ソファの更新や特殊な清掃の実施を検討してまいります。

意見
要望