[ハウツー]

今だから気になる正統派の作法ビジネスで使える電子メール

マナ ー講座

昨今、電子メールユーザーの急増に伴ってメーリングリストの参加者が増え、ビジネスでの利用頻度も増加している。そこで今、見直したいのが電子メールのマナーだ。気軽に使える電子メールでも最低限必要な「決まりごと」が存在する。この決まりごとを再確認し、快適な電子メール生活を提案したい。

山田祥平＋編集部

272 INTERNET magazine 2000/1

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

いまさら

誰にも聞

けない

あなたは電子メールを正しく送っているか？
ビジネス版・電子メールマナーの心得「10 か条 」

電 子 メールマナーを考 える

ネチケットガイドライン（RFC1855）

手紙と違って届くまでに時間がかから…」から始まるビジネス文書であれば起ない。電話と違って相手の邪魔をしない。

こらない。
「いつもお世話になります」か

今回の記事の大筋である電子メールを利用するとFAX と違ってどこにいても読める。電子ら始まる社用電話であれば起こらない。

きのエチケット、いわゆるネチケットは、RFC でメールのメリットは、枚挙にいとまがない「平素は格別のご高配を賜り…」から始もそのガイドラインが提示されている。のはご存じのとおりだ。

まるFAX 送信のご案内であれば起こらな

FYI（For Your Information）
としてRFC1855でい。なのに、電子メールだからこそ、起示されているのがそれで、ここには電子メールだけこる可能性のあるトラブルの数々。

でなくニュース、WWW やFTP なども含んだインでも、プロトコルを合わせなければコンピュータ同士が通信できないのと同じで、ターネット全体のガイドラインが入っている。

電子メールも、人間同士のプロトコルとはいっても、必要以上に怖がること（約束ごと）がきちんと合致しなければコはない。最低限の常識さえ守ることがでなかでも、RFC1855 で示されている電子メールミュニケーションは成り立たない。コンピきればそれでいいのだ。気持ちレベルのマに関するネチケットは約 30個ほどあり、その内容ュータ的なプロトコルは合致していても、ナーからテクニカルレベルのマナーまで、はセキュリティーや著 作 権 などの話 題 から、マナーというプロトコルが人間関係をぎく

ビジネスメールを使ううえで、知っておくSubject（件名）の付け方、引用、1 行は半角 65

しゃくさせたりすることだってあるのだ。

べきポイントをここに一挙に集めてみた。

文字以内にといった電子メール本文の内容に関す

もちろん、それがビジネスメールだったらビジネスツールとしてこれほどまで広く浸るものや電子メールに向かうときの心構えといっ大変なことになるのは想像に難くない。

透した通信手段だ。もう「知らなかった」

た精神的な話題までと幅広い。これを参考にして「拝啓、時下ますますご清勝のこととでは済まされない。

みるのもいいだろう。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

INTERNET magazine 2000/1273

check 1 メールソフトの設定を確認する
電子メールの基本はプレーンテキスト
電子メールはあくまでもプレーンテキストがとはいえ、環境を互いによく知っている親し基本であることを理解しておこう。純粋に文字い友人とやり取りするグリーティングメールなだけで構成されたメッセージは、相手がどのよどなら話は別。要するに、洒落を洒落とわかっうな環境で読んでいようと確実にメッセージをてもらえる間柄でない限りは、あくまでもプレ伝えることができる。

ーンテキストの原則ありがちなのは一部のメールソフトがサポーを守るべきだ。

メール送信の形式を「テキスト形式」にしておこう（アウトルックエクスプレスの画面）。

トしているHTML形式での文面を作って送信してしまう失敗だ。特に、アウトルックエクスプ
レスなどではこの形式が初期値となっているので、必ず設定を変更しておこう。文字飾りや背景色がいっさい指定されていないテキストだけの電子メールでも、ここでの設定を変更しなけ
ればHTML 形式で送られる。携帯電話や電子HTML形式に対応していないメールソフトでは左のように表示される（左はBecky！ Internet
Mail のHTML メール表示機能を不可にしている）。

メール専用端末など、電子メールを読む環境が多様化している今、HTMLタグを含んだメッセージをいきなり送りつけるべきではない。

時間を正確に設定しておこう
サーバーから読み出した電子メールを日時順いって安心していてはいけない。何かの拍子で「メッセージ作成にテキストエディタを使用する」に設定（ネットスケープコミュニケーターの画面）。

文字コードの設定を確かめように並べると、未来や過去から届いている電子メタイムゾーンが切り替わっている可能性もある

日本語を表現する文字コード体系には、JIS、ールに気が付くことがある。ひどいときには、去（画面右）。たとえばここをロンドンにした状態

シフトJIS、EUC など、いくつかの種類がある

年の日付で、未読メールがどこにあるのか一瞬で電子メールを出してしまうと、日本にタイムが、電子メールの本文に使っていいのはJIS コわからなくなってしまうようなことさえある。

ゾーンを設定したユーザーが受信したときに、9ードだけだ。一部のメールソフトでは、送信す理由はカンタンで、相手が電子メールを送信

時間過去からやってきた電子メールのように見る電子メールにJISコード以外を指定できるが、える。

インターネットメールである限り、その機能をしたパソコンの日付や時刻を正しく設定していないからだ。秒まで正確にとは言わないが、パ海外出張にノートパソコンを携帯し、パソコソコンの時計はできるだけこまめに合わせておンのタイムゾーンの設定が日本のままで時刻だ

また、数年前まではメッセージ形式の指定にくようにしたい（画面左）。その時刻がそのまけを現地の時間に変えた場合も同様のことが起よって読めた読めないといったトラブルが多発

ま送信日時として電子メールのヘッダーに付加こるので、十分に注意したい。

していたが、現在では、個々のメールソフト側使ってはいけない。

での柔軟な対応によって、こうした現象を見かされて送られるのだ。

けることは少なくなった。とはいうものの、設また、日付と時刻が正しいからと定ではメッセージ形式としてMIME を使用し、エンコードは「なし」にしておこう。こうしておかないと、プレーンテキストの電子メールを出しているつもりでも、相手にはテキストファイルが添付された電子メールのように見えてウィンドウズの設定画面。

274 INTERNET magazine 2000/1

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

しまうことがある。

check 2 宛て先と差出人名を指定する
ToとCc、Bccを正しく使おう

Bccのマナー

Toは本来の相手の宛て先、Ccはカーボン・Bcc を使うのはあまりフェアではないが、使コピーの頭文字で参考に目を通してほしい相手い方によってはその特質をうまく生かせる。の宛て先を入れる。Bccはブラインド・カーボ
ン・コピーの略で、To やCc のユーザーに知らたとえば、多くの相手に同じ内容の電子メー差出人れないようにコピーを送りたいユーザーのメールアドレスを入力する。どのフィールドもセミコ

取引先 To
用件

ルを送る際に、すべてのアドレスをToに羅列すると、それらのメールアドレスがすべての相手に報告認識

上司 Cc

知られてしまうことになる。そこで、Toフィーロンなどで区切ることで複数のアドレスを記入

ルドには自分のメールアドレスなどを入れておできるが、それぞれのフィールドの意味をよくき、Bccに本来電子メールを送りたい相手のメ理解して使い分けたい。

差出人

ユーザーによっては、Toに自分のメールアドレスがない電子メールは読まないという方針で受信した電子メールを扱っていることもある。

ールアドレスを並べるのだ。こうすれば、宛て案内状
見積り
企業ニュースetc

先に指定したユーザーのプライバシーを守れる。

自分 To
取引先数社 Bcc
※同報送信にも利用できるビジネスで使える

電子メール

マナー講座

差出人名は日本語 or英語？
メールメッセージのFromヘッダーには、その電子メールの差出人名としてメールソフトで設あまり長い署名は考えもの

定した名前と「<>」で括られたメールアドレス

署名の長さはネチケットなどでも4 行以下を（RFC2047）を用いて漢字を使える。のことも考慮して、名前はローマ字のみで指定しておくのがいいだろう。

が入る。
名 前 はM I M E のメッセージヘッダー拡 張推奨している。どうしても必要な場合は仕方が

しかし海外の人との電子メールのやり取りや、ないが、やはりあまり長いものは相手に不快感

ヘッダー拡張をサポートしていないメールソフトを与える。伝えたい情報があるのなら、それをウェブサーバーなどに置いておき、そのURLを署名として示すなどの方法をとるべきだ。また、差し支えのない相手に対しては、電話番号や住所など、電子メール以外での連絡方法を署名に含めておくのが親切だといえる。

署名作成例

署名を使い分けよう
メールソフトによっては、複数の署名を設定しておき、それらを使い分けられるものがある。
同じメールアドレスをFrom にしていても、仕事関係の電子メールとプライベートの電子メールで同じ署名を使うのではなく、TPO に応じた複数の署名を作っておき電子メールの内容に応じて選択できるようにしておくといいだろう。
電話番号を知らせてもよい相手、そうでない相手などに応じて切り替えるといった場合にも柔軟に対応できる。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

アウトルックエクスプレスの署名作成画面。

INTERNET magazine 2000/1

275

（Subject ）を正しく入力するcheck 3 件名
内容がわかりやすい件名を付けよう
大量の電子メールを受け取るユーザーにとって、件名は一覧から電子メールを特定するための重要な手段だ。

件名に半角カナは使えない
件名（Subject）フィールドでも漢字を使える。もちろんこれもMIMEメッセージヘッダー拡張を使っている。

「こんにちは」、「○○の誰々です」といった件名の電子メールをよく見

MIME メッセージヘッダー拡張で利用できる日本語文字としては、かけるが、あまり誉められたものではない。電子メールの本文と内容がだ

RFC1468のiso-2022-jpで定義されたコードがあり、ほとんどのメールソぶっても構わないので、とにかく内容をきちんと連想させる件名を付けよ

フトでこのコードが使われている。

う。また、過去に受け取った電子メールを探し、それに返信する形で別件

このiso-2022-jpには、JISコードの半角カナ文字は入っていないので、の電子メールを送るのもやめにしたい。電子メールを送るときは、宛て先半角カナは利用できないことになる。無理に利用すると電子メールの配送の確認と同時に件名をしっかり確認したうえで送信しよう。

途中にエラーが発生し、周りに迷惑をかけることもあり得るので、絶対避けなければならない。

check 4 電子メールの 本文を作成する
電子メールの長さには注意！

機種依存文字を把握しておこう

長い電子メールは注目されるかもしれないが、手のことを考えて電子メールの本文を考えよう。

読まれないことも少なくない。長い電子メール

ただ、簡潔に用件だけを記すことにとらわれす

丸付き数字やローマ数字、単位記号などはの最後に重要なことが書いてあっても、そこまぎて、人間味のないメッセージになってしまう

JISに未定義の文字であり、一部の機種あるいで読んでもらえない可能性があるのだ。読む相のも考えものだ。そのバランスが難しい。

は一部のOSでしかサポートされていない。相手が確実に読めるかどうかわからない以上、電子メールの本文中でも使うべきではない。自分の1行半角 65〜70文字で改行を入れよう
一般的なメールソフトは、65〜70文字程度で改行を自動挿入する。ただし、行頭行末の左はアウトルックエクスプレスで1 行最大132 文字で自動改行、右は自ら改行を入れて表示した画面。

環境ではきちんと表示されていても相手の環境では意味不明の文字として表示され、伝えたい内容が伝わらないことになりかねない。

機種依存文字の例

禁則などの条件を細かく指定できるわけではない。こうした機能に頼るよりも、相手が読みやすいような位置で積極的に改行しておくようにしたい。漢字かな交じり文なら30 文字付近の句読点位置での改行が無難だ。

アウトルックエクスプレスの設定画面。

276 INTERNET magazine 2000/1

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

相手のフォントを決め打ちするな

英数記号は1バイトでメールマガジンなどでよく見かけるのが、相

英数記号を電子メールの中で使う場合、同手が電子メールを読むために使っているフォン

じ文字に対して日本語変換をオンにして入力でトが等幅のものであることを決め打ちしたバナ

きる2バイト文字（いわゆる全角文字）と、日ーや広告だ。一部のユーザーの署名にも見かけ本語変換をオフにして入力できる1 バイト文字ることがある。記号を罫線などの代わりに使っ（いわゆる半角文字）の2 種類が利用できる。ても、プロポーショナルフォントではガタガタにどちらを使ってもJIS に定義されている以上、崩れて見えるだけだ。電子メールを読むフォン

マナーに反するわけではないが、一般的には英トに等幅フォントを求めることは、電子メール数記号に関しては1 バイトのものを使っておいの読みやすさを犠牲にしろといっているのと同たほうがメッセージ全体の見かけは美しい。英義。相手が使っているフォントに依存しない本文を用意するべきだ。

上は等幅フォントで作成した署名。下はそれをプロポーショナルフォントで表示した。

単語を1 バイト文字で入力することで、スペルチェッカーが使えるというメリットもある。

言葉遣いに気を付けよう
ビジネスで使えるあまりにも当たり前のことだが、電子メールを与えたり、結果的に中傷してしまったりとい電子メールを読むのは生身の人間だ。親しき仲にも礼儀うようなことにならないよう、十分な気遣いがマナー講座ありの原則は、どんな場面でも頭の片隅に置い必要だ。ておきたい。

宛て名や時候の挨拶はTPOで電子メールによるコミュニケーションが市民

メッセージは基本的に文字だけで構成され、権を得て、まだそれほど長い時間が経過したわ

しかもリアルタイムで相手が読む保証はない。

けではない。文章で用件や意見を正確に伝えまた、自分の失言による相手の憤りを、その場ること、行間を読みとることに、電子メールをで感じ取ることもできない。
「便りがないのはよ

書く側も読む側もまだ習熟しきってはいない。

い便り」は必ずしも当てはまらず、気楽に送っカンタンに書けてカンタンに送れるからといった1通の電子メールで相手が激怒している可能て、内容もカンタンに済ませることが、思わぬ性もある。言葉足らずになって、相手に誤解トラブルにつながることもあるのだ。

ビジネス文書といえば「拝啓、時下ますますご清祥のこととお喜び申し上げます」といった常とう句で始まり「敬具」で結ばれると相場が電子メールが届かない5つの理由決まっている。だからといって、ビジネスメー

なんらかの理由で電子メールが送り先に届ルも同様でいいかといえば、これは微妙なとこかないと、通常はエラーを示す電子メールがプロバイダーによっては、5Mバイトに制限ろだ。どちらかといえば「前略」、「早々」的な差出人名 Mail Delivery Subsystem からしているSo-netのように電子メール1通あたハガキ感覚で書いたほうが、相手に好感を持た送り返されてくる。電子メールのSubject ヘりの大きさを制限しているものもある。このれるケースも多い。大量の電子メールを読まなッダーや本文中にエラーの理由が記され、そ場合、大きなファイルを添付したようなときければならない相手にとっては、重要な用件がの後ろに送った電子メールのメッセージが付にエラーとなる。したがって大きなファイルは、早く出てくるほうがありがたいからだ。

けられているはずだ。

AL-Mailなどのメールソフトの設定でいくつかいるので、修正して再送しなければならない。

かといって、初めて電子メールを出す相手に、基本的なエラーは2つで、User unknown

いきなり簡素化した文面というのもはばかられとHost unknown がある。前者は送り先のまたセキュリティー上の観点から、送信時る。簡単な自己紹介なども含めた前置きが必要

ホスト上に指定したユーザーが存在しないこに利用できる smtp サーバーに制限をかけてになることもあるだろう。その電子メールの返とを意味する。たとえば、ohta@＊＊.co.jp といる場合がある。たとえば、そのサーバーが事が戻ってきて、さらにそれに返信する段階に書くべきところをoota@＊＊.co.jp としてしま存在するドメイン内からの発信に制限するとなってから、ストレートに用件から入っていくった場合などがそうだ。後者は送り先のホスか、さらにFrom アドレスをそのドメインのもメッセージを作るようにすればいい。とはいえト自体が存在しないことを意味する。たとえののみに制 限 しているなどで、たいていは社内での連絡や友人への電子メール以外では、ば、前述の例で、ohta@＊＊.or.jp とした場合Authentication エラーが出る。ドメインご「いつもお世話になります」程度の短い前置きだ。どちらも、送り先のアドレスが間違ってとの制限は、管理者によく確認しておこう。に分けて送るようにしておくのが賢明だろう。

くらいは入れておいたほうが無難だ。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

INTERNET magazine 2000/1277check 5 返信と転送を利用するアドレス帳に登録した宛て先の中から電子メる場合は、アドレス帳には「鈴木一郎企画部長」

返信の引用は必要な部分だけールを出す相手を選ぶ場合、間違って別の相手などと、役職名を添えて登録しておくといい。

電子メールの返信では、多くのメールソフト

宛て先は十分に確認しようを選んでいないかどうか、送信する前に宛て先が、「>」などの記号を使ってオリジナルメッセ入力欄をよく確かめるようにしたい。また、アージを引用したスタイルで、メール作成ウィンドレス帳に正確な氏名で登録していても、目上ドウを開く。その結果、元のメッセージをすべの人の場合は、呼び捨てのようなイメージで相手が電子メールを読むことになる。それが気になて引用した状態で返事を出すことになり、それアウトルックエクスプレスのアドレス設定画面。

が繰り返されるうちに、本文のサイズがどんどん大きくなっていく。過去のメールを探す必要がないので、そのほうが便利だという考え方もあるが、短い間隔でやり取りを繰り返す場合に転送は相手に許可をとろう

は、引用は必要な部分だけにしよう。

自分宛てに送られてきた電子メールは、むやを得たうえで転送するようにしたい。場合によみに転送するべきではない。相手のプライバシっては、プライバシーを考慮して相手のメールーと著作権を十分に考慮すべきだ。誰かにそのアドレスを伏せる形での転送が望ましいことも内容を知らせる場合には、面倒でも相手の承諾ある。

返信の例…こちらからの問い合わせ

チェーンメールに注意しよう…相手からの返答

残念ながら、電子メールの世界にも「不幸ののユーザーにこの電子メールを転送してほしい」

手紙」はある。存在しないウイルスへの注意をというものだ。こうしたメールは勇気を持って呼びかけるなど、親切を装ったものまであるの削除して無視するか、相手に十分に問い合わがやっかいだ。いずれも「できるだけたくさんせたほうがいい。

…こちらからの返答

check 6 添付ファイルを送信する
文書をむやみに添付ファイルで送らないファイルだけを電子メールで送るのはやめにもらってから送信するのが望ましい。

したい。そのファイルが何であるか、何のため電子メールによるウイルス感染などが蔓延すに送るのか、そして自分が自分であることを示る昨今、ファイルを添付する必要があるのかどす署名を明記した本文メッセージを必ず書き込うかをもう一度検討してみよう。マクロを持つんでおくべきだ。これらの情報があって初めて、アプリケーションのファイルではなく、PDF（ア相手は安心してそのファイルを開くことができドビのアクロバットで変換できる）など、相手る。理想では、ファイルを送る前にその可否をが安心して開ける種類のファイルにすることも問い合わせる電子メールを送り、承諾の返事を考えたい。

278 INTERNET magazine 2000/1

ファイルが添付された電子メールの画面。本文のメッセージが少なすぎて意図が伝わらない。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

相手のアプリケーション環境を考慮しよう
換では、特にこうした配慮が必要だ。

ファイルを添付する場合には、相手がそのフウイルス感染からPCを守ろう

ァイルを開くためのアプリケーションを持っていまた、同じプラットフォームでも、バージョ見知らぬユーザーから届いた、ファイルが添るかどうかを確かめておくべきだ。そのためにンの違いなどで開けないケースもある。ウィン

付された電子メールはまず開くべきではない。

も、問い合わせの電子メールを前もって送るよ

ドウズでは、登録されたプリンターによって、微マクロウイルスやトロイの木馬的なプログラムうにしたい。マッキントッシュとウィンドウズな妙にページレイアウトが変わってくることも知が仕組まれている可能性があるからだ。また、ど、異なるプラットフォーム間でのファイル交っておこう。

電子メールを始めたばかりの相手に添付ファイル付きのものを送らないように配慮したほうがいい。だが自分が知らないうちに、ウイルスに大きなファイルは圧縮して送ろう感染したファイルを送ってしまうこともありう

サイズの大きなファイルは圧縮して送るようコンのウイルスチェックは厳密に行い、常に環にしたい。ただし、デジカメの写真などは、す境を健全なものにしておこう。これは、メールでにJPEG 圧縮されているので効果がないが、を利用するユーザーの義務であるといえる。

る。そのようなことがないように、自分のパソ複数のファイルを送る場合には、面倒でも1つの圧縮ファイルにまとめておいたほうが親切だ。
また、ファイルを直接送るのではなくウェブサーバーなどに置いておき、そのURLを知らせ

Winzip の画面。

るというのも1 つの手だ。特に、相手がモバイル環境で携帯電話などを使って電子メールを読んでいる場合などは、長いメールの受信で経済
DropStuff with Expander Enhancerの画面。

的な負担をかけてしまうこともある。

電子メールに対応したシマンテックの「ノートン・アンチウィルス2000」の画面。

主な圧縮/展開ソフト
ソフト名Lhasa
WinZipExplzh for Windows
Archway for Windows
DropStuff with Expander
Enhancer 日本語版
StuffIt Expander 日本語版

種別
フリーソフトウェア
シェアウェア
シェアウェアフリーソフトウェア

仕様
展開
圧縮/展開圧縮/展開圧縮/展開

対応ファイル形式.LZH .ZIP.ZIP .LZH .ARJ など.LZH .ZIP .ARJ .ISH .CAB など.LHA .ZIP .ARJ .CAB .RAR など

CD-ROM【A】収録先
Win → Lhasa
Win → Winzip
Win → Explzh
Win → Arcway

シェアウェア

圧縮.SIT .SEA .HQX など

Mac → DropStuff

フリーソフトウェア

展開.SIT .SEA .HQX .BIN .CPT など

Mac → StuffItExpander

ビジネスで使える

電子メール

マナー講座

添付ファイルのエンコード方法を指定しよう

添付ファイル名はASCII文字で短くしよう

電子メール のメッセージ形式は、RFC822で基本が定められている。

ファイルを添付して送る場合、通常マルチパートのMIME形式で送られる。

RFC822では、転送できる文字セットはUS-ASCIIだけなので、俗に言

この場合、添付するファイル名が、MIME の添付ファイル部分のContent-うプレーンテキストしか送れない。そこで、電子メールで画像やプログラ

Dispositionヘッダーに入れられる。受信側はここで指定されているファイムなどの8ビットデータを送るために、RFC2045〜2049でMIME（Mul-ル名を利用するわけだが、その取り扱いは受信側システムに任されている。

tipurpose Internet Mail Extensions）が用意されている。

また、指定されたファイル名をそのまま無条件に利用することもセキュMIME では、1 つのメッセージに複数のMIME 形式を入れることもできリティーなどの観点から推奨されていない。このため、ファイルを送る場合る。これをマルチパートと言い、画像や音声を同時に送ることができるほは、どのシステムでも理解できる単純で短い名前を付けるべきだ。このヘッか、電子メールにファイルを添付して送信する場合も、このMIMEが使わダーにはMIME拡張は許されていないので、必然的にUS-ASCIIを利用すれているわけだ。

ることになる（メールソフトによってはMIME拡張が使えるものもある）。よMIMEは実際には8ビットデータを7ビットデータに変換して送信し、それを受取側で元のデータに戻す方法をとっている。このときの変換方式のって、ファイル名は半角英数の8文字以内にしておくのが無難だろう。

ファイルを添付したメールのヘッダーの一部

標準として、base64 方式とquoted-printable 方式がある。通常メールソフトの設定で、このMIME変換を指定することが必要だ。
またメールソフトによっては、上記2つの変換方式を選べるものもある。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

INTERNET magazine 2000/1279

check 7 iモードやcdmaOneにメールを送る
受信可能メールサイズを把握しよう

内容が一目でわかる件名にしよう
字入力環境を想像すれば、込み入った内容の小さな液晶画面で電子メールを読む立場の身返事を期待するのは酷というものだ。

i モードの受信サイズ制限が全角250 文字とになって、とにかく簡潔でわかりやすいメッセなっているように、大きなサイズの電子メールージを送ることを心がけたい。極端に言えば、は必ずしも全文を受信できるとは限らない。挨

件名だけでも内容が伝わるくらいのストレート

拶文や引用が長くて、肝心の用件が尻切れにさが望ましい。

なることも想定される。相手が携帯端末で読む一般の電子メールにも言えることだが、受信とわかっている場合は、用件をコンパクトにまされた電子メールは、まず、件名の一覧としてとめたい。もっとも、受信側で通常のメールア表示されるので、それを見ただけで、重要なメドレスへのメールを転送設定している場合はそールなのか、そうでないのかが判断できるようの限りではない。にしておくのが理想的だ。また、携帯端末の文左のような件名にしておけば、一目で内容がわかる。

電子メール の本文は改行しない
小さな液晶画面では、改行がないほうが一画面で表示できる文字数が多くなり、メッセージが読みやすくなる。メールソフトが自動的に挿入する改行を抑制するまでのことはないが、改行はできるだけ少なくしたほうが相手に喜ばれることが多い。署名に関しても、名前だけを改行しないで文末に添えるなどの工夫をしよう。
改行を入れて電子メールを送信。iモードでは右のように見える。

添付ファイルは送らない
携帯端末に添付ファイル付きの電子メールをなるいやがらせだと思われてもしかたがない。

改行を入れずに電子メールを送信。液晶画面いっぱいに文字が表示できる。

署名にはちょっとした工夫を送っても意味がない。たとえば、iモードの場合携帯端末宛てに電子メールを送る場合、署名なら、添付ファイルが削除されたことを示すシに必ず自分と連絡がとれる電話番号を入れておステムメッセージに置き換えられて相手に届くこう。そのメールに対して早急に返事が欲しい場だけだ。また、HTML メールは、タグがそのま合はなおさらだ。電話番号を書き込んでおけば、ま表示されるので、本文のメッセージが読みにメールを受け取った相手はその場で電話を使っくくなる。て用件を済ませることができるかもしれない。相相手が、パソコンではなく携帯端末でしか電手の電話帳に自分の電話番号が登録されてい子メールを読まないことがわかっているのなら、るとは限らない。より容易に自分にアクセスでこうした電子メールは送らないようにしよう。単きるよう、相手を仕向ける工夫が重要だ。

280 INTERNET magazine 2000/1

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

返信しやすい電子メールを送ろう
携帯端末の中には、メール本文内に独自のタグを埋め込んでおくことで、きわめて便利な機能を実現できるものがある。iモードでは、電話番号と思われる数字の並びはそこが自動的に反転状態となり、ワンタッチで電話がかけられる。また、cdmaOne では、EZ Reply（文字の前に「@@」や「@#」を入れる）のように用意しておいた複数の選択肢から任意のものを選ぶだけで返信ができるタグが用意されている。
こうした端末ごとの特徴を知り、相手からのレスポンスが得られやすい電子メールを書こう。

EZ Reply を利用すれば、簡単に選択返信ができる。

タグを利用して電話番号を送ると携帯電話からワンタッチで発信ができる。

メールアドレスのお知らせを配慮しよう

両方のアドレスに電子メールを送ろう
携帯端末で電子メールを読んでいるユーザー
は、自宅や会社のパソコンで利用している通常一般のメールアドレスでも同様だが、名刺なのメールアドレスに届いた電子メールを携帯端末どにメールアドレスを刷り込む際に、複数のア携帯電話に転送しているケースも多いが、緊急用として差出人携帯端末のアドレスを知らせている場合も多い。

●直接両方に送る

メールアドレスAドレスを併記しておくと、電子メールを送る側はいったいどちらのアドレスのプライオリティー

そんなユーザーに急ぎの電子メールを出す場PCが高いのかが判断できず、迷ってしまうことにメールアドレスB合には、通常のメールアドレスと携帯端末のアなる。特に、通常のメールアドレス宛ての電子ドレス双方に同報メールを送り、その旨を本文メールを携帯端末に転送する設定をしている場に明記しておこう。こうしておくことで、受信PCした側は、安心して、携帯端末のメッセージを差出人削除できる。

●通常のメールアドレスに送る

メールアドレスB自動転送※受信側で携帯電話への自動転送を設定している

合には、携帯端末のアドレスは公開しないでおくほうが混乱が少ない。併記するからには、すべてのアドレス宛ての電子メールを確実に読まなければならない。たとえば、就寝中に携帯端末宛てだけに届いた電子メールがあるのに、パ携帯電話メールアドレスAソコンで新着メールをチェックしただけで、すべてを読んだつもりになり、携帯端末側のメッセージは、未読のまま、まとめて削除してしまうということがあってはならないのだ。

電子メールは非同期の通信手段だ
i モードにしてもcdmaOne にしても、電子ールの読み書きをしているユーザーは、小さなメールの着信は送信した直後に端末に知らさ端末で返事を書くのを億劫に感じ、内容は読れる。特にiモードなら、電子メールを読むたんだとしても返事をあとまわしにしてしまうこ

ビジネスで使えるめにサーバーにアクセスするといった手間なしとも少なくない。あるいは会議などの最中で、に、その場で本文も受信しているはずだ。常返事を書くにも書けない場合だってある。

電子メール

時接続された端末で電子メールを読み書きし基本的に、電子メールは相手の時間を束縛ているユーザーにも言えることだが、出したすることなく、微妙な時間のズレの中でコミ直後に相手に届いているからといってその返ュニケーションを進行していく手段だ。それ事がすぐに戻ってくるわけではないことを理は、送信した直後、瞬時に相手に届く環境で解しておきたい。

も変わりはない。こうした特質をわかったう

特に、パソコンと携帯端末の両方で電子メマナー講座

えで、うまく活用していきたい。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

INTERNET magazine 2000/1281

［インターネットマガジン バックナンバーアーカイブ］ ご利用上の注意この PDF ファイルは、株式会社インプレス R&D（株式会社インプレスから分割）が 1994 年～2006 年まで発行した月刊誌『インターネットマガジン』の誌面を PDF 化し、「インターネットマガジン バックナンバーアーカイブ」として以下のウェブサイト「All-in-One INTERNET magazine 2.0」で公開しているものです。

http://i.impressRD.jp/bn
このファイルをご利用いただくにあたり、下記の注意事項を必ずお読みください。
z 記載されている内容（技術解説、URL、団体・企業名、商品名、価格、プレゼント募集、アンケートなど）は発行当時のものです。
z 収録されている内容は著作権法上の保護を受けています。著作権はそれぞれの記事の著作者（執筆者、写真の撮影者、イラストの作成者、編集部など）が保持しています。
z 著作者から許諾が得られなかった著作物は収録されていない場合があります。
z このファイルやその内容を改変したり、商用を目的として再利用することはできません。あくまで個人や企業の非商用利用での閲覧、複製、送信に限られます。
z 収録されている内容を何らかの媒体に引用としてご利用する際は、出典として媒体名および月号、該当ページ番号、発行元（株式会社インプレス R&D）、コピーライトなどの情報をご明記ください。
z オリジナルの雑誌の発行時点では、株式会社インプレス R&D（当時は株式会社インプレス）と著作権者は内容が正確なものであるように最大限に努めましたが、すべての情報が完全に正確であることは保証できません。このファイルの内容に起因する直接的および間接的な損害に対して、一切の責任を負いません。お客様個人の責任においてご利用ください。

このファイルに関するお問い合わせ先
All-in-One INTERNET magazine 編集部
im-info@impress.co.jp
Copyright © 1994-2007 Impress R&D, an Impress Group company. All rights reserved.