わきあいあい
利用者満足度調査

2023

12 月 20 日
社会福祉法人クムレ
わきあいあい1

目次
概要
アンケート結果
まとめ...２...３...12

概要【目的】
わきあいあいを利用されているご本人、ご家族等を対象にアンケートを実施し、集計結果をクムレＨＰでの公表、ご家族等への発信を行い、結果をお伝えする。
結果に基づき、サービス内容の改善、さらなる満足度の向上を図る。

【アンケート対象者】
27 名 わきあいあい

利用者・ご家族等【実施方法】
択一式
一部自由記述【回答数】
26 名（回答数についてはパーセントで表示しています。一部設問に対し、解答未記入を含んでいます。）

2

１．現在利用されている事業所についてお伺いします。

3

健康診断・歯科検診等の結果について、事業所及び医療機関から伝えられていますか(健診実施者のみ)

利用者の食事等の食べ方の様子は、必要に応じて連絡されていますか(摂食嚥下を評価しリハビリテーション実施計画書案を 4 回/年配布している)

24 件の回答

4災害・不審者侵入時等、利用者の安全に関わる事態が発生した際には、その状況について、必要に応じて連絡が届くようになっていますか 24 件の回答

家族等からの苦情や意見に対して、事業所から十分な回答や説明がありますか（例：懇談、事業所便り、掲示、口頭での説明等）26 件の回答

5

事業所や家庭での本人の様子について、日常的に職員等と情報交換がなされていますか（例：送迎時の会話、連絡帳、ケアコラボ、家族会、懇談等） 25 件の回答

6

利用者や家庭のことについて、事業所に相談した内容が、他の人に漏れていたというような経験がありますか (令和 5 年 4 月～) 24 件の回答

２．現在、利用者が通っている事業所に対する、あなたの満足度について伺います。

7

8

利用者が事業所で怪我をしたり、病気になったりした場合の、事業所の対処の仕方に満足していますか
25 件の回答

9

●相対的な利用満足度（１００％中）

10

ご意見がありましたらお書きください(自由記述)13 件の回答

耳の聞こえない対処方法や足の悪い対処方法をもっとしてほしい
事業所の施設について直前の面談で説明なく変更になった。変更後わかった。少なくとも親に分かるような説明なく変更して 2 年目が始まった。 本人は自分の意見を伝えられないので、親がいる間は親に知らせてからスタートするのが重要ではないか。本人の右手の痛みに気づいてくれる人もいなかった。 親が気づいてから治療につながった。
いつもお世話になりありがとうございます。 ケアコラボで本人の日中活動や表情がわかり、とても安心しています。 また、いろいろな活動や行事などを行っていただき、うれしく思います。
いつも楽しく通所させていただいています。ありがとうございます。 コロナの影響で保護者も参加できる行事が無く、さみしいです。 遠足や運動会など親子で出来る行事があるといいなと思います。
いつも丁寧で的確な対応をしてくださりありがとうございます。 本人が落ち着いて過ごせている様子が伺え、大変ありがたく思っております。
アットホームな雰囲気ですね。あたたかく接してくださってありがとうございます。
ケアコラボで頻繁に「おうちだ」と情報交換しており、施設職員の姿勢や言動に満足しています。
戸外での運動、特に散歩は冬期でも継続してほしい。
警報発令時の閉所あるいは送迎については、倉敷地域といっても広いので、もう少しわきあいあいがある場所を考えて判断していただきたい。また、朝 7 時、昼 1 時の時点での判断ではなく雨雲レーダー等による動きを考慮して判断していただけたらありがたい。
ケアコラボ（複数施設利用している）を見にくく感じる時がある。 色分けされたりするとパッと見てどこからの連絡かわかるような気はします。 （職員さん）顔写真を入れて下さったのはわかりやすいです。食事の写真もありがたいです。 交友関係とかは本人に聞けないのと設備などはなかなか見る機会がないので答えにくかったです。
階段をスロープにしてほしい
ご意見箱をもっともっと使いたいと思っています
もっといろんな行事をふやしてほしい。（きっさ、お出掛けなど）

外出（ドライブ）

本人の状態に応じての支援をしてくださってると感謝しています。 これからもよろしくお願いいたします。

11まとめお忙しい中、満足度調査にご回答をお寄せいただきありがとうございました。お寄せいただいたご意見につきましては、事業所、法人で共有し、今後の運営に活かしてまいります。
●家族参観日、ボランティア等、家族等が支援や活動に参加する機会はありますか（設問 1-10）
ご回答いただいた 53.8％の方が「いいえ」と答えて下さっています。ご意見でもあったように、ご家族等がご参加いただける場を検討してまいります。
●ご利用者に関する活動の変更等がありましたら、ご本人、ご家族に事前の了承を得た上で実施するよう心がけます。
●ご本人の健康面や情緒面について引き続き、看護師・支援員が連携し、ご利用者のご様子に合わせた関わりを行い、健康把握に努めてまいります。
●警報発令時、および感染症発生時の対応につきましては、法人内他事業所とも連携し、適宜見直しを図っていきます。
●法人内で併用してご利用いただいている方に関しましては、支援記事の読みにくさを感じます。ケアコラボ運営側へ報告いたします。
●階段のスロープ等、事業所の改修については直ちに行うことは難しいですが、備品の配置や構造の見直し等、安心安全にご利用頂けるよう検討してまいります。
●アットホームな雰囲気を意識して支援に取り組んでいます。今後も、ご家庭のように安心して過ごすことのできる場所となれるよう、職員一同支援に取り組んでまいります。

管理者

12小坂田有希※参考資料しゃかい ふ く し ほうじん

りよう社 会 福祉 法 人 クムレ

かんサービス利用に関 するアンケート
きょうせいがたり よ う じぎょうしょ

ご利用事業所【じぎょうしょわきあいあい（ 共 生 型 サービス事 業 所 ）き にゅうびげんざい

りようい かこうもくれいわ】

ねんがつにち記 入日 ：令和 ５年月日

うかがじぎょうしょ1．現在、利用されている事業所についてお 伺 いします。
すうじひと

以下の項目について、あてはまる数字に一つだけ○をつけてください。
りようかいし１さい

けいやくさいさい

じぎょうしょとう

しえん

りようしゃりねん

ほうしんしょひよう

じぎょうしょ

じぎょうしょ

ようす

けっか

じぎょうしょおよ

121212121212121212121212121212

せつめい

せつめいなどれんらくちょう

し か けんしんなど

２いいえ

せつめい

わ

つた

事 業 所 での利用者の様子が、「ケアコラボ（ 連 絡 帳 ）」 等 で、分かりやすく 伝 えられていますか
けんこうしんだん

５

じぎょうしょ

利用開始の 際 に、支援にかかる諸費用について、 事 業 所 から 説 明 はありましたか
じぎょうしょ４

ほうほう

利用開始 及 び 契 約 の 際 に、 事 業 所 等 の理念や 方 針 について、 事 業 所 から 説 明 がありましたか
りようかいし３ないよう利用開始の 際 に、支援の 内 容 や 方 法 について、 事 業 所 から 説 明 がありましたか
りようかいしおよ２しえん

１
はいいりょうきかんつた

健 康 診 断 ・歯科 検 診 等 の結果について、 事 業 所 及 び 医 療 機関から 伝 えられていますか
けんしんじっししゃ( 健 診 実施者のみ)
こんだてひょう

６りようしゃ７

まいにち

しょくじなどせっしょくえんげ

た

かたようす

ひつよう

おう

れんらく

ひょうか

り は び り て ー し ょ ん じっしけいかくしょあん

４かい・ねんはいふ

食 嚥 下 を 評 価 しリハビリテーション 実 施 計 画 書 案 を4 回 / 年 配 布 している)

じぎょうしょない

かんせんしょう

はっせい

さい

じょうきょうとう

ひつよう

おう

れんらく

事 業 所 内 で 感 染 症 が 発 生 した 際 には、その 状 況 等 、 必 要 に 応 じて 連 絡 がありますか
さいがい

９ないよう

利用者の 食 事 等 の食べ 方 の様子は、 必 要 に 応 じて 連 絡 されていますか( 摂８しょくじなど

献 立 表 ・ケアコラボなどで、 毎 日 の 食 事 等 の 内 容 がわかるようになっていますか

ふしんしゃしんにゅう じ など

りようしゃ

あんぜん

かか

じたい

はっせい

さい

じょうきょうひつよう

災 害 ・不審者 侵 入 時 等 、利用者の 安 全 に 関 わる事態が 発 生 した 際 には、その 状 況 について、 必 要
おうれんらくとどに 応 じて 連 絡 が 届 くようになっていますか
１０
１
１

かぞくさんかん び

とうじぎょうしょ

しえん

しえん

かつどうさんか

きかい

りようしゃ

かぞくいけん

いこうつたほうほう

きかい

事 業 所 の支援について、利用者・家族が意見や意向を 伝 える 方 法 または機会がありますか
かぞくとう

１２

かぞくとう

家族 参 観 日、ボランティア 等 、家族 等 が支援や 活 動 に参加する機会がありますか

くじょう

いけん

たい

じぎょうしょ

じゅうぶん

かいとう

せつめい

家族 等 からの 苦 情 や意見に 対 して、 事 業 所 から 十 分 な 回 答 や 説 明 がありますか
れい

こんだん

じぎょうしょだよ

けいじ

こうとう

せつめいとう（ 例 ： 懇 談 、 事 業 所 便 り、掲示、 口 頭 での 説 明 等 ）じぎょうしょ

１３

かてい

ほんにん

ようすにちじょうてき

しょくいんなど

じょうほうこうかん

事 業 所 や家庭での 本 人 の様子について、 日 常 的 に 職 員 等 と 情 報 交 換 がなされていますか
れい

そうげい じかいわ

れんらくちょう

かぞくかいこんだんなど（ 例 ： 送 迎 時の会話、 連 絡 帳 、ケアコラボ、家族会、 懇 談 等 ）１４１
５
１
６にちじょうてきじょうほうこうかん

くわそうだん

こじんめんだん

きかい

もう日 常 的 な 情 報 交 換 に 加 え、 相 談 や個人 面 談 の機会が 設 けられていますか
こまきとき

じぎょうしょ

きがる

たず

そうだん

困 ったことや気になることがあった 時 に、 事 業 所 に気軽に 尋 ねたり 相 談 したりすることができますか
じぎょうしょせいかつぜんたいとおりようしゃじぎょうしょ

たのす

おも事 業 所 での 生 活 全 体 を 通 して、利用者は 事 業 所 で 楽 しく過ごせていると 思 いますかりようしゃ

かてい

じぎょうしょ

そうだん

ないよう

ほか

ひともけいけん

利用者や家庭のことについて、 事 業 所 に 相 談 した 内 容 が、 他 の 人 に漏れていたというような 経 験 があり
１
７

れいわ ねんがつますか (令 和 5 年 4 月 ～)

1

2

じょうほう

じょうほう

情 報がもれた

情 報がもれ
ていな
い

1
2

13

げんざい

りようしゃ

かよ

じぎょうしょ

たい

まんぞくど

うかが

2．現在、利用者が通っている事業所に対する、あなたの満足度について 伺 います。
い か

こうもく

すうじ

２
まあ
まあ満足

まる

ひと

１
まんぞく

以下の項目について、あてはまる数字に一つだけ ○ をつけてください。

3
ふまん

不満

まんぞく

満足
しえん

１

ないよう

けいひ

しせつりようしゃ

しょくじなど

いふく

８

せつび

りようしゃにちじょうてき

け がせいかつめん

かくにん

りようしゃ

けんこうかんりたいせい

ばあい

えいせいかんりたいせい

たいおう

しょくいんしょくいん

12312.3

123123

じぎょうしょ

たいしょ

しかた

123123123123123123

まんぞく

まんぞく

あんぜんかんりたいせい

しせい

げんどう

ふんいき

まんぞく

まんぞく

まんぞく

ちゅう

相 対 的 な利用満足度（100％ 中 ）
まる

3

まんぞく

事 業 所 の 職 員 のチームワークや雰囲気に 満 足 していますか

すうじ

2

まんぞく

利用者や家族 等 への、 職 員 の姿勢や 言 動 に 満 足 していますか

りようまんぞくど

1

まんぞく

災 害 ・不審者 侵 入 時の 対 応 などの 安 全 管理 体 制 に 満 足 していますか

そうたいてきがいとう

はいりょ

びょうき

せいかつばめんふしんしゃしんにゅう じじぎょうしょ

１２にんげんかんけい

施設・設備や 生 活 場面での 衛 生 管理 体 制 に 満 足 していますかかぞくなど

3

まんぞく

ちゃくだつ

じぎょうしょりようしゃ

１１りようしゃ利用者が 事 業 所 で怪我をしたり、 病 気 になったりした場合の、 事 業 所 の 対 処 の仕方に 満 足 していますか

さいがい

１０

こうゆうかんけい

健 診 ・ 健 康 状 態 の 日 常 的 な 確 認 など、利用者の 健 康 管理 体 制 に 満 足 していますか

しせつ

９

なか

けんこうじょうたいりようしゃ

2

まんぞく

排 泄 ・衣服の 着 脱 など、利用者の 生 活 面 での 配 慮 に 満 足 していますか
けんしん

７

よ か かつどうなど利用者の 食 事 等 に 満 足 していますか
はいせつ

６

ていきょうせいかつ

1

まんぞく

事 業 所 での 生 活 の 中 での 交 友 関 係 など、利用者の 人 間 関 係 に 満 足 していますか
りようしゃ

５

せつび

事 業 所 が利用者に 提 供 している余暇 活 動 等 に 満 足 していますか
じぎょうしょ４

まんぞく

事 業 所 など、施設・設備に 満 足 していますか
じぎょうしょ３

せつめい

支援の 内 容 や経費などについての、利用開始前の 説 明 には 満 足 していますか
じぎょうしょ２

りようかいしまえかこ

１００・９０・８０・７０・６０・５０・４０・３０ ・ ２０ ・ １０ ・ ０くだ％

該 当 する数 字 を ○ で 囲 んで 下 さい

ほかいけんか※その他、ご意見がありましたらお書きください。

おアンケートはこれで終わりです。
きょうりょくまこと

ご 協 力 いただき、 誠 にありがとうございます。
かいとうしめきり

アンケートの 回 答 〆 切

れいわ

ねん

がつ

令和 ５ 年 １２ 月
ていしゅつにち

８ 日 までにねが【わきあいあい】へ 提 出 をお 願 いします。

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