事業モデルの劇的な変革を遂げる「ヤマトグル ープ新生進化3か年計画」
さらなる成長に向けた改革を実践するヤマトグループ
ヤマト運輸では現在、グループ全体での経営基盤の強化を図る中期経営計画「ヤマトグループ新生進化3か年計画」に取り組んでいます。5つの事業フォーメーションを推進するとともに、各事業における既 存 事 業の促 進と新しいサービスの開 発を目指してきました 。本 計 画も今 年 が 最 終年度となります 。
２年間の取り組みを総括し、計画達成へ向けた事業方針をご紹介します 。

デリバリー 事 業
宅急便の配達品質を総合的にレベルアップし、市場競争力を高める活動に取り組んでいます。

加わったクロネコメール便は、前期比60%を超える発 送 量を実 現 。柱 事 業として順 調に成 長してい平 成 1 5 年 度には、小 集 団ネットワーク化によるます。このほか、「超速宅急便 」「102ロッカー宅急社員の自主自律 性を強 化した宅 急 便エリア・セン便」といった時 代のニーズにあわせた商 品も導 入

ター制を導入し、サービス向上を図りました。またインしました。

ターネットからダウンロードできる送り状 発 行ソフト
B2など各種サービスも充実させています。
その一方でクロネコメール便をリニューアルする

今期は、5,800店の宅急便センターを通じた地域
密 着サービスのレベルアップ、クロネコメール便の品質向上を主体として、事業強化を進めます。など、商 品 力に磨きをかけました 。スピード・情 報
提 供・Ａ４サイズを折らずに送れるというメリットがB I Z−ロジ 事 業
お客さまの販売戦略を支援し、輸出入から在庫管理まで含めた多様な企業間物流ニーズに対応しながら、事業拡大に努めています。

ネットワークにより日本向けに配送する新しいロジス
ティックスサービスをスタートさせました。
平成16年４月からグループのロジスティックス機平 成 1 5 年 度には、ヤマトロジスティクス（ 株 ）を能をさらに集約し、ネットワーク力を活かして、国際中心に国内外15社が連携するグループ内での大間取引を含む成長性の高いビジネスの創造に取り規模な組織改革を実践。海外から国内のお客さま組んでいきます。

まで、トータルソリューションを提供する体制を整えました。
また、成長著しい中国市場へのアプローチを図るため、上海に雅瑪多（上海）物流有限公司を設立、平成15年10月より営業を開始しました。中国各地で供給される多 様な製 品・部 品を集 約して、宅 急 便

雅瑪多（上海）物流有限公司

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ホームコンビニエンス事業
引 越 や 家 事 代 行 サービスなど 、生 活を便 利に

及 び 物 品 販 売 事 業 を スタ ートさ せ る 一 方 、する多彩なサービスを地域に密着して提供します。

書 籍などをW e b 販 売 するブックサ ービス（ 株 ）高齢のお客さま向けの家具移動サービス、共働き（ http://market.bookservice.co.jp/ ）で、ポイ

世 帯 向けのお掃 除 サービスなど、時 代や社 会のントサービスを含む多様な特典のついたクレジット

ニーズに応えるユニークな事 業にも取り組んでいカード「ブックサービスカード」を導入するなど、サーます。

ビス拡充を図りました。

平成15年度には、引越事業の分社化・統合を進め、今後は、お客さまに身近なネコマーク・ブランドを全 国 各 地で地 域に密 着したサービスを提 供 する活かした商品・サービスの開発と全国展開に努めヤマトホームコンビニエンス各社を設けて、新サービていく考えです。

スの開発への大きな一歩を踏み出しました。また同グループのホームページ（http://www.kuronekoy h c . c o . j p ）を開 設し、W e b 上でのサービス提 供「ブックサービスカード」

e-ビジネス 事 業
ヤマトシステム開発（ 株 ）を通じて、販売・物流支

３月には、インターネットに対応してリアルタイムで配援、決済などの分野を中心に、システム構築から各送情報を顧 客に提 供 する宅 配ソリューション「 通種アウトソーシング、ASP、e-ビジネス支援、パッケー

販 A S P サービス」の販 売をスタート。通 販 企 業やジソフトウェア販売まで、一連のサービスを提供。企

ECサイト向けに展開しています。

業顧客の業務効率向上などに貢献しています。
平成15年度は、東京都江東区に新データセンターを完成させ、サービス体制を強化しました。平成16年

荷物追跡システムの開発などで培ってきた情報ネットワークとノウハウを活用し、オリジナル商品の開発に取り組んでいきます。

フィナンシャル 事 業
コレクトサービスや融資事業で培ってきた「与信の力＝お客さまを審査する目」を活かして、決済や集金代行などの育成に力を注いでいます。
平成15年度には、通販などの商品代金の精算を簡素化し、経営者の皆さまの資金繰りをお手伝いするコレクトサービスをよりパワーアップした「宅急便コレクトスプリットサービス」を開発。商品メーカーと販売店が異なるケースに応えた分配精算システムとして、ご提案しています。
今後もお客さまの手間を省く、高付加価値商品3の開発による事業拡大を推進します。
﹁コ従レ来クのトサービス﹂﹁スコプレリクットトサービス﹂

品代金を集金し、１カ所に振り込むだけメーカーまたは販売店販売店さま

①配送
③振込

②集金

※メーカー・販売店さまは振り込まれたお金を自分で分配

お客さま

品代金を集金し、メーカーと販売店さまに分配し、振り込む①配送
メーカーさま

分配
③振込

モノの流れ
お金の流れ

②集金
③振込
販売店さま

お客さま

グル ープサポ ート事業
ヤマトグループの持つ経営資源を活かし、グルーワークス（ 株 ）を設 立 。車 両 整 備 事 業 へ の参 入をプ内の生産性の向上に取り組む一方、ネットワーク・果たし、ホームページ（http://www.yaw.co.jp）
も人材・ノウハウを商品化し、発展的なビジネスとして利用して、営業用貨物自動車分野での浸透を図っ社外に送り出す活動も推進しています。ています。

平成15年度には、ヤマト運輸整備部門の持つ技術力とメンテナンススピード、充実した整備インフラ、多数の有資格者を持つ人材力を結集し、ヤマトオート

ヤマトオートワークスのホームページトップ

デリバリー事業の再構築計画 −宅急便ビジネスモデルの大改革
ヤマトグループでは、デリバリー事業を取り巻

改革では「ムリ・ムラ・ムダ」を省くためＩＴによるく環境の急激な変化をチャンスととらえ、市場業務の効率化や集約化などを行い、仕事の生産での優位性を確立するため、平成15年４月から性の向上および競争力向上を目指して、社内宅急便ビジネスモデルの抜本的な構造改革にの業務の仕組みをすべて変更いたしました。

取り組んでいます。

今期は、改革に必要な投資等により減益の今回の構造改革のポイントは２つ。お客さまご報告となりましたが、郵政公社の参入、物流に満足していただけるサービス品質を実現する費の削減など、激動の宅配便市場の中で勝ちためのネットワークの高 度 化と抜 本 的な社 内残っていくために必 要な改 革と認 識し、事 業構造改革による経営基盤の強化です。

構造改革に全力で取り組んでまいります。この

輸 送ネットワークの強 化のために、宅 急 便改革を成功させ、高品質なサービスをお客さまエリア・センター制と多店舗化を実施していまに提供することにより、市場での優位性を獲得す。ネットワークの密度が品質にダイレクトに反し、中長期的な業績の拡大を目指します。

映するデリバリー事業では、この投資が優位性につながると確信しています。次の社内構造
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