横浜市指定管理者第三者評価制度
横浜市常盤台コミュニティハウス
評価シート

評価機関名：株式会社フォワード・グッド

令和３年８月

目次
評価結果の総括
Ⅰ．地域及び地域住民との連携（１）地域及び地域住民との情報交換（２）地区センター委員会等（３）地域及び地域住民との連携全般（その他）
Ⅱ．利用者サービスの向上（１）利用者会議（２）利用者アンケート等の実施・対応（３）意見・苦情の受付・対応（４）公正かつ公平な施設利用（５）自主事業（６）図書の貸出し、購入及び管理（７）広報・PR活動（８）職員の接遇（９）利用者サービスに関する分析・対応（１０）利用者サービスの向上全般（その他）
Ⅲ．施設・設備の維持管理（１）協定書等に基づく業務の遂行（２）備品管理業務（３）施設衛生管理業務（４）利用者視点での維持管理（５）施設・設備の維持管理全般（その他）
Ⅳ．緊急時対応（１）緊急時対応の仕組み整備（２）防犯業務（３）事故防止業務（４）事故対応業務（５）防災業務（６）緊急時対応全般（その他）
Ⅴ．組織運営及び体制（１）業務の体制（２）職員の資質向上・情報共有を図るための取組（３）個人情報保護・守秘義務（４）経理業務（５）運営目標（６）組織運営及び体制全般（その他）
Ⅵ．その他

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評価結果の総括※協定書等で定めるとおりの管理運営ができていない点や、協定書等での定めはないが不足していると感じられる点、加えて施設独自の取組として評価できる点などを、総括として記載しています。協定書等で定めるとおり（標準的な水準）の管理運営については記載していません。

評価機関 記述（400字以内）

指定管理者 記述（400字以内）
Ⅰ
．
地
域
及
び
地
域
住
民
と
の
連
携

第3クール(R元年度～)は、自主事業はもとより「居心地の良い場所」「みんなのコミハ」を目指してきました。
・高齢者・子育て中の親子・子ども達が、孤立しない
よう「人と出会える場所」「友達が出来る場所」となる 【評価できると感じられる点】
・常盤台地区連合町内会定例会に毎月参加し、情報交換よう運営してきました。
・地域との連携は、地域の主催行事（盆踊り・防災訓 の機会を設けている。
練・ワイワイまつり・文化祭）などに積極的に協力し、 ・保土ヶ谷区指定管理調整会に年4回参加し、他のコミュ
ニティハウスや地区センターとの情報交換をしている。
作業場所・練習場所など提供してきました。
・常盤台ケアプラザとの共催で、秋フェスタ・利用者 ・利用者からの声をもとに令和3年度上期の自主事業計画
発表会・桜まつりを開催しています。地域のボラン を作成し、運営委員会にて提案している。
・毎月行われる連合町内会の打ち合わせの資料作りを事
ティアさんの協力が欠かせません。
・包括支援センターとはできるだけ情報共有するよう 務局として請け負うなど、地域住民との連携に努めていにしていますが、新たにオレンジカフェや講座など る。
立ち上げていきます。
・地域コーディネート企画として「防災学」を令和2年度から開催しています。地域の自助力・共助力が高まるよう率先して講座を運営しています。

Ⅱ
．
利
用
者
サ
ー
ビ
ス
の
向
上

【評価できると感じられる点】
・館内に令和2年度のアンケート結果が大きく掲示されてい・『いつも笑顔であいさつ』をモットーに、地域・利用 て、今後参加してみたい企画なども紹介されている。また
ホームページにも令和2年度のアンケート結果が公表され者さんがまた来たくなるよう心がけています。
・日曜・祝日の集会室の利用時間の変更しケアプラ ている。
・コミュニティハウスの活動内容と職員の紹介が写真入りで
ザ多目的ホ－ルと同じにしました。
・広報紙は近隣の自治会・町内会に800枚余り配布 掲示されており、親しみやすく分かりやすい。
・コロナ禍で飲食を伴ったり、歌を歌う事業はできない中、し、自治会で掲示、回覧してもらっています。
・ホームページのアクセシビリティ対応に取り組みま 外でのウォーキング事業や、防災に関するWEB勉強会、
未就園児親子向けのイベントなどできる範囲で実施していした。
る。
・ベビーマットを交換してきれいにしました。
・年に2回開く運営委員会は、4連合町内会自治会 ・施設の入り口に入ると、「①消毒」「②検温」「③受付」の案
長・民生委員・小中校長先生・社会福祉協議会会 内が出ていて、スムーズに入館手続きが進むよう工夫され長・地域の役員さんを交えて、コミニュティハウスの ている。
・感染症対策のためのマスクの着用、換気、手指のアルより良い運営が出来るよう協議しています。
・アンケート調査で指摘を受けた所は職員で共有し コール消毒、自身で用意した室内履きへの履き替えなど、感染症対策に努めている。
改善に繋げています。
・団体の登録申込書や利用申込書の様式が、ホームペー
ジからダウンロードできるようになっている。

Ⅲ
．
施
設
・
設
備
の
維
持
管
理

・来館者が心地良く利用できるように、施設を維持、管理しています。
・日常の清掃（トイレ・ブレールーム・学習室・ロ【評価できると感じられる点】
ビー）は、毎日職員が行っています。
・集会室は使用した利用者さんにお願いしています ・「コロナ対応の掃除の仕方」と題した掲示物が各部屋にが、汚れが目立つ時は、その都度清掃しています。 掲示されており、机・椅子・床の詳しい清掃方法が書かれ・合築の為、玄関・外回り・階段は地域ケアプラザが 独自のルールでの清掃が徹底されている。
・2階中庭の植栽は、月1回ボランティアが自主事業として担当して清掃しています。
・維持管理責任者は、地域ケアプラザが行っていま 手入れをしており、きれいな景観が保たれている。
・椅子の収納ラックへの乗せ方や、机のたたみ方、机の移す。
・年に2回、コミュニティハウスの職員が点検を兼ね 動方法などが写真入りで詳しく説明されており、故障の防止や移動時の事故防止に努めている。
て、ベランダ・窓・網戸などの大掃除を行っています。
・感染防止のため、ロビー、トイレと各部屋の手すり・器具・設備について日常的に消毒を行っています。

2

評価機関 記述（400字以内）

指定管理者 記述（400字以内）

Ⅳ
．
緊
急
時
対
応

・事故対応マニュアル・１１９番通報マニュアル【評価できると感じられる点】
・連絡網
・緊急時マニュアルは毎年見直しを行い、必要に応じて改作成掲示して、誰でもが緊急時対応出来るようにし定している。
ています。
・合築のため館外の確認は対象外であるが、館内につい・地域ケアプラザと合同で、年2回保土ヶ谷消防署てはチェックリストに基づき、退館時に細かくチェックを行っの方を招いて緊急時放送・避難訓練・消火器操作・ている。
AED操作方法などを行い、併せて共同防災会議も・事故時には、まず1階のケアプラザに報告し、共同で事故開いています。
に対応する体制を整えている。
・夜間・休日は警備会社により管理され、閉館の施・防災委員会を年4回開催し、防災士を講師に迎えて地域
錠も地域ケアプラザと合同で行い、安全・安心を心の防災について学んでいる。災害時には、1階のケアプラ
がけています。
ザが「福祉避難場所」になるため、コミュニティハウスにお・常日頃から危機管理意識をもって運営に当たっていても集会室の開放等を行い、協力する体制を整えていいます。
る。
・不審者情報等近隣施設と連絡を取り合って情報収集し、職員全員で共有します。

Ⅴ
．
組
織
運
営
及
び
体
制

【評価できると感じられる点】
・人員体制…常勤(館長含む)2名、非常勤4名の6・計画されている研修の他、毎月開催しているスタッフ会議
名。全員シフト制で、午前・午後・夜間の勤務をしてに全員が参加し、こまめに情報を共有している。横浜市ないます。
ど外部の主催の研修に参加する場合は、勤務時間として・毎月1回団会議を開き経営状況・運営状況を共有
扱い、交通費も支給している。
しています。
・業務中に気が付いたことや他の職員に伝えたいことはす
・毎月の団会議にはエリアマネージャーが参加してべて「スタッフ連絡ノート」に書いている。出勤した職員は本部の状況を報告してもらいます。
必ず確認するようにしていて、情報共有がスムーズに行わ
・自主事業は全員で企画運営が出来るよう協力し開れている。
催しています。
・消耗品の購入や、コピー機のリースなどは法人で一括し・清掃は全員がトイレ・共有スペース・プレイルーム・て契約することで経費を削減している。
学習室を責任もって毎日行っています。
・コロナの影響で、思うように利用者サービスが実施できな・連絡事項は連絡ノートに記入して全員が把握でき
い中、感染防止対策を考慮した地域の人の居場所づくりとるようにし、円滑な運営を行っています。
して、「保土ケ谷区界を歩こう」を企画し取り組んでいる。
・職員間の連絡はLINEグループを利用し、翌日の・コロナウィルス感染拡大防止対策として、館内消毒をこま
シフトを申し送るなど、出勤していない職員も情報共めに行う他、利用者にも消毒を行ってもらえるよう、ポス有するようにしています。
ターを作成し、わかりやすく掲示している。

Ⅵ
．
そ
の
他

・常盤台コミハの周辺には、横浜国大・保土ケ谷中学校・小学校2校・幼稚園3園・保育園３園・常盤公園・中央病院・老人施設などがあり、落ち着いた住【評価できると感じられる点】
宅街となっています。
・横浜市中期4か年計画に沿った地域コーディネート企画
・約1㎞のところに羽沢横浜国大駅が開業し、これかとして、「防災学」を昨年から実施し、今年度は4回を予定しら周辺に商店、医療施設もできていきます。これまており、5年計画で地域の防災計画立案につなげることをで山の上で交通の便も悪く、商店街もなくなってし目指している。
まいましたが、新たな街の様相になっていくと思わ・コロナ禍で今は少ないが、小中学生の利用が他のコミュれます。来館者が急激に増えることはないと思われ
ニティハウスに比べ多い。
ますが、日々、地域のニーズの把握に努めていきた・横浜国大生による小学生対象の寺子屋塾や、横浜国大
いと思います。
の留学生と横浜保土ヶ谷中央病院の先生による健康相談・横浜市から地域コーディネーターの依頼があり、会など、横浜国大生と地域のつなぎ役も果たしている。
常盤台コミハは地域と一緒に防災についての自主事業を始めました。地域の役に立てるようまた顔の見える関係つくりを目標にしています。

3

Ⅰ．地域及び地域住民との連携（１）地域及び地域住民との情報交換①地域住民、自治会町内会及び関係機関・施設とどのような情報交換・連携を行っているか？
※地区センター委員会等以外で、地域住民や自治会町内会と情報交換を行う機会を設けているかを確認する。
また、区内のどのような関係機関・施設と連携し、どの程度の頻度で、どのような情報交換を行い、施設の運営改善に結び付けているのかを確認する。
指定管理者 記述評価機関 記述＜情報交換・連携を行っている対象及びその内容につい ＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下て記述して下さい。（400字以内）＞
さい。（50字以内）＞
ヒアリング：館長＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞・常盤台地区連合町内会定例会に毎月参加しています。
・合築の地域ケアプラザとの定例会議で毎月情報交換しています。
・年4回の保土ケ谷区指定管理調整会に出席して他施設の情報交換しています。
・コミュニティハウス運営委員会を年2回開催しています。
・利用者会議年1回・アンケート調査年1回しています。
・地域のお祭り・ケアプラザとの共催イベントの広報など地域の方に協力してもらっています。
＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
・国大・ケアプラザ主催のワークショップに参加して地域の （200字以内）＞
情報交換をしています。
・区役所・社会福祉協議会・民生委員・子育て拠点・ケアプ
ラザ等との連絡協議会を開催しています。
・常盤台地区連合町内会定例会に毎月参加し、情報交換の機会を設けている。
・保土ヶ谷区指定管理調整会に年4回参加し、他のコミュ
ニティハウスや地区センターとの情報交換をしている。

（２）地区センター委員会等①利用者の要望の反映、施設管理運営の意見具申、自主事業の企画及び実施等について審議するために、各施設の運営に関する委員会を開催しているか？
※議事録により確認する。
指定管理者 チェック開催している

評価機関 チェック開催している

開催していない

開催していない
評価機関 記述＜開催していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

4

②地区センター委員会等からサービスに係る課題を抽出しているか？
※地区センター委員会等で挙げられた意見等の中から課題を抽出しているかを確認する。
※①で開催していないにチェックした場合は、非該当と判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
課題を抽出している
課題を抽出している
課題を抽出していない

課題を抽出していない

特に課題がない

特に課題がない

非該当

非該当評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
資料：令和3年6月30日の運営委員会議事録＜課題を抽出していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞③地区センター委員会等から抽出した課題への対応策を講じているか？
※地区センター委員会等から抽出した課題に対し、職員間でのミーティング等の中で対応策を検討し、改善に向けた取組を実施しているかを確認する。なお、施設のみでは解決できない課題については、市・区等関係機関に適切につないでいるかどうかを確認する。
※①で開催していない、又は②で特に課題がないにチェックした場合は、非該当と判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック対応策を実施している対応策を実施している
一部対応策を実施していない

一部対応策を実施していない対応策を実施していない対応策を実施していない

非該当

非該当
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
資料：令和3年6月30日の運営委員会議事録＜一部対応策を実施していない、又は対応策を実施していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
利用者からの声をもとに令和3年度上期の自主事業計画を作成し、運営委員会にて提案している。

（３）地域及び地域住民との連携全般（その他）評価機関 記述＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
毎月行われる連合町内会の打ち合わせの資料作りを事務局として請け負うなど、地域住民との連携に努めている。
＜参考意見として、評価機関からの提案があれば記述して下さい。（200字以内）＞

5Ⅱ．利用者サービスの向上（１）利用者会議①利用者の生の声を運営に取り入れ、また、運営内容を利用者に理解してもらうため、利用者会議を開催しているか？
※議事録により確認する。
指定管理者 チェック開催している

評価機関 チェック開催している

開催していない

開催していない
評価機関 記述＜開催していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞②利用者会議からサービスに係る課題を抽出しているか？
※利用者会議で挙げられた意見等の中から課題を抽出しているかを確認する。
※①で開催していないにチェックした場合は、非該当と判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
課題を抽出している
課題を抽出している
課題を抽出していない

課題を抽出していない

特に課題がない

特に課題がない

非該当

非該当＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
資料：令和3年2月の運営委員会議事録＜課題を抽出していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
令和3年1月15日に開催を予定していたが、新型コロナウィルス感染症拡大防止対策の為、書面による団体登録用書類の送付、定期利用団体（年間予約）の申込対応に変更した。

6

③利用者会議から抽出した課題への対応策を講じているか？
※利用者会議から抽出した課題に対し、職員間でのミーティング等の中で対応策を検討し、改善に向けた取組を実施しているかを確認する。なお、施設のみでは解決できない課題については、市・区等関係機関に適切につないでいるかどうかを確認する。
※①で開催していない、又は②で特に課題がないにチェックした場合は、非該当と判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック対応策を実施している対応策を実施している
一部対応策を実施していない

一部対応策を実施していない対応策を実施していない対応策を実施していない

非該当

非該当
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
ヒアリング：館長＜一部対応策を実施していない、又は対応策を実施していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
利用者からの声をもとに、清掃の仕方の説明文の掲示や、非常口の表示を目立つようにするなどの対応をしている。

（２）利用者アンケート等の実施・対応①サービス全体に対する利用者アンケート等を、年1回以上実施しているか？
※アンケートは、市のアンケート様式を使って行うアンケート、または独自作成のアンケートなど。
アンケートでなくても、利用者の声を幅広く聞くことがあれば、実施していると判断する。なお、自主事業に対するアン
ケートとは異なる。ただし、自主事業に対するアンケートの一部で施設全体のサービスについても質問している場合
は、実施していると判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェックアンケート
年１回以上実施している
年１回以上実施している
実施していない

実施していない
評価機関 記述＜実施内容（時期、規模等）を記述して下さい。（100字以内）＞

その他

令和3年1月4日～1月29日に実施し、74件のアンケートを回収した。
＜実施していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
前年度は新型コロナの影響で多くのアンケートを回収できなかったが、例年は利用者の声を拾い上げるため、300人を目標に積極的にアンケートを実施している。

7

②利用者アンケート等の調査結果を分析し課題を抽出しているか？
※利用者アンケート等で挙げられた意見や調査結果の分析から、課題を抽出しているかを確認する。
※①で実施していないにチェックした場合は、非該当と判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
課題を抽出している
課題を抽出している
課題を抽出していない

課題を抽出していない

特に課題がない

特に課題がない

非該当

非該当評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
資料：令和2年度「利用者アンケートご意見ご要望まとめ」＜課題を抽出していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞③利用者アンケート等から抽出した課題に対して、対応策を講じているか？
※利用者アンケート等から抽出した課題に対し、職員間でのミーティング等の中で対応策を検討し、改善に向けた取組を実施しているかを確認する。なお、施設のみでは解決できない課題については、市・区等関係機関に適切につないでいるかどうかを確認する。
※①で実施していない、又は②で課題を抽出していない、特に課題がない、にチェックした場合は、非該当と判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック対応策を実施している対応策を実施している
一部対応策を実施していない

一部対応策を実施していない対応策を実施していない対応策を実施していない

非該当

非該当
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
ヒアリング：館長＜一部対応策を実施していない、又は対応策を実施していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
利用者アンケートの声をもとに、区境を歩く全6回のイベントを実施したり、地域のための防災講座をWEB上で開催した。

8

④利用者アンケート等の結果及び課題の対応策を公表しているか？
※利用者アンケート等の結果及び取りまとめた改善方法を、1 つ以上の媒体（館内掲示・広報紙誌・ホームページなど）で公表しているかどうかを確認する。なお、館内掲示を行っている場合は、利用者の目にとまりやすい場所に掲示
しているかを確認する。
※①で実施していないにチェックした場合は、非該当と判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
公表している
公表している
公表していない

公表していない

非該当

非該当評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
現場確認：館内に掲示されている 資料：ホームページ＜公表していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
館内に令和2年度のアンケート結果が大きく掲示されていて、今後参加してみたい企画なども紹介されている。また
ホームページにも令和2年度のアンケート結果が公表されている。

（３）意見・苦情の受付・対応①ご意見ダイヤルの利用方法に関する情報を提供しているか？
※ポスターの掲示やちらしの配布、ホームページなどでの情報提供について、目視により確認する。なお、指定管理者名や期間が情報提供されていない場合があれば、一部不備と判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
情報提供している
情報提供している
情報提供しているが、一部不備がある

情報提供しているが、一部不備がある

情報提供していない

情報提供していない
評価機関 記述＜一部不備がある、又は情報提供していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

9

②利用者が苦情や意見を述べやすいよう、窓口（ご意見箱の設置、ホームページでの受付等）を設置しているか？
※利用者からの苦情や意見を受け付ける窓口を整備しているかどうか目視により確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック設置している
設置している
設置していない

設置していない
評価機関 記述＜設置内容を記述して下さい。（100字以内）＞「みんなの意見」と題した箱と記入用紙が、受付に設置されている。
＜設置していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞③苦情解決の仕組みがあるか？
※利用者の苦情等に対する受付方法、対応手順、責任者や担当者等が決まっているかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
仕組みがある
仕組みがある
仕組みがない仕組みがない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
資料：苦情解決制度の流れの概要＜仕組みがない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞④苦情解決の仕組みを利用者等に周知しているか？
※館内掲示やちらしの配布、ホームページの活用等の状況を確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
周知している
周知している
周知していない

周知していない
評価機関 記述＜周知方法を記述して下さい。（100字以内）＞「意見・要望・苦情の受付について」と題した苦情受付のフローチャートが、受付に掲示されている。
＜周知していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
ホームページにも、「よりよい施設運営に向けて」と題したページがあり、ご意見・ご要望について、メールや館内のご意
見箱に投書するよう案内している。

10

⑤利用者から苦情等が寄せられた際には、内容を記録しているか？
※利用者から寄せられた苦情等について、その内容を記録に残しているかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
記録している
記録している
記録していない

記録していない

苦情等が寄せられていない

苦情等が寄せられていない
評価機関 記述＜記録していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞⑥苦情等の内容を検討し、その対応策を講じているか？
※職員間でのミーティング等の中で対応策を検討し、改善に向けた取組を実施しているかを確認する。なお、施設だ
けでは対応できないものに関しては、市・区等関係機関につないでいるかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック対応策を実施している対応策を実施している
一部対応策を実施していない

一部対応策を実施していない対応策を実施していない対応策を実施していない

苦情等が寄せられていない

苦情等が寄せられていない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
資料：令和3年第1四半期の業務報告書の苦情対応状況報告＜一部対応策を実施していない、又は対応策を実施していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞⑦苦情等の内容及び対応策を公表しているか？
※1 つ以上の媒体（館内掲示・広報紙誌・ホームページなど）で公表しているかどうかを確認する。なお、館内掲示を行っている場合は、利用者の目にとまりやすい場所に掲示しているかを確認する。 利用者会議等で公表している場合
は、議事録の記載内容を確認する。また、当該利用者のプライバシーを侵害しないよう配慮しているか確認する。
指定管理者 チェック

評価機関 チェック

公表している

公表している

公表していない

公表していない

苦情等が寄せられていない

苦情等が寄せられていない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
ヒアリング：館長（運営委員会・利用者会議にて公表している）＜公表していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

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（４）公正かつ公平な施設利用①施設案内（施設内容、施設の利用方法等）に関する情報を、地域に幅広く提供しているか？
指定管理者 記述評価機関 記述＜施設案内（施設内容、施設の利用方法等）に関する情＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下報の具体的な広報・ＰＲ活動について記述して下さい。
さい。（50字以内）＞（400字以内）＞
ヒアリング：館長＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞・利用案内を受付に置き自由に手に取れるようにしています。
・ホームページはウェプアクセシビリティ対応「JIS X 83413:2016の適合レベルAA」に準拠して、随時新しい情報に更新しています。
・自主事業は広報誌とホームページに載せています。
・外の掲示板と廊下の掲示板にポスター掲示しています。
・貸館の予約開始日は前月の1日からです。集会室の空き状況はホームページで確認できるようにしています。
・使用する部屋には机・いすの片付け方を写真で分かるよ ＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
うに掲示しています。
（200字以内）＞・集会室の掃除方法は、分かるように廊下の用具入れのロッカーに記載しています。
・サークルの紹介・地域のポスターなどが貼れる掲示版を ・コミュニティハウスの活動内容と職員の紹介が写真入りで用意しています。
掲示されており、親しみやすく分かりやすい。
・平面図・避難経路図などをロビー・廊下掲示しています。 ・地域のサークルの紹介や地域活動のポスターなどが貼れるスペースを設け、地域団体の情報発信に協力している。

②窓口に「利用案内」等を備えているか？
※目視により確認する。
指定管理者 チェック備えている

評価機関 チェック
備えている

備えていない備えていない
評価機関 記述＜備えていない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

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③窓口では利用者が「利用要綱」を閲覧できるか？
※要望があればすぐに閲覧できるようになっているか確認する。
指定管理者 チェック
閲覧できる
閲覧できる

評価機関 チェック

閲覧できない閲覧できない
評価機関 記述＜閲覧できない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞④申請受付に当たっては、先着順や抽選など、公平な方法により行っているか？
指定管理者 チェック

評価機関 チェック

行っている

行っている

行っていない行っていない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
ヒアリング：館長、資料：ホームページ＜行っていない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
・集会室の予約状況が、当月と翌月分ホームページに掲載されている。
・決まった曜日の定期的な利用については、煩雑な手続きを省略するため年間で予約を取れるようにしている。

⑤人権擁護に関する研修等を、年１回以上、職員に対して実施しているか？（常勤・非常勤に関わらず）※研修としては市が主催する研修等も含まれる。全ての職員に対して研修を行っているかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
全ての職員に実施している
全ての職員に実施している
一部の職員に実施していない

一部の職員に実施していない研修を実施していない研修を実施していない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
資料：研修資料にて令和3年4月30日に「介護職の職業倫理研修」の実施を確認。
＜一部の職員に実施していない、又は研修を実施していない場合は、その理由を記述して下さい。(200字以内)＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
上記の横浜市常盤台地域ケアプラザとの合同研修のほかに、神奈川県のホームページにある人権擁護研修の動画を視聴する研修を実施している。

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（５）自主事業①世代等を網羅した自主事業を提供しているか？
※施設で実施している自主事業の内容を確認し、年齢、性別等に偏らず多くの住民が参加できるような幅広い事業内
容が全体として提供されているかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
年齢や性別が網羅できている
年齢や性別が網羅できている
年齢や性別が網羅できていない

年齢や性別が網羅できていない評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
資料：令和3年度 自主事業計画書＜年齢や性別が網羅できていない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
コロナ禍で飲食を伴ったり、歌を歌う事業はできない中、外でのウォーキング事業や、防災に関するWEB講座の開催、未就園児親子向けのイベントなどできる範囲で実施している。

②事業計画書等のとおり、事業を実施しているか？
※事業計画書等と事業報告書により確認する。ただし、地域住民や利用者ニーズ、行政の要望のために変更する必要があった場合、ＰＲをしたにも関わらず参加者が集まらなかった場合など合理的な理由があり、行政と協議のうえ、計
画を変更したものは実施されていると判断する。その場合は、変更内容と変更した理由を明らかにすること。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック実施している
実施している
実施していない

実施していない
評価機関 記述＜実施していない場合は、実施されていない内容と理由を記述して下さい。
また、計画を変更している場合は、その変更内容と変更した理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

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（６）図書の貸出し、購入及び管理①図書の新規購入の際は、適切な選定をするため、利用者から希望をとっているか？
指定管理者 チェック
利用者から希望をとっている評価機関 チェック
利用者から希望をとっている

利用者から希望をとっていない

利用者から希望をとっていない

評価対象外施設（＝貸出を行っていない施設）
評価対象外施設（＝貸出を行っていない施設）
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
ヒアリング：館長＜利用者から希望をとっていない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞（７）広報・PR活動①広報紙誌を作成するなど、積極的に広報・ＰＲ活動を実施しているか？
※施設独自の広報紙誌の発行、区や市の広報紙誌への情報提供、ホームページの作成、町内会掲示板等への情報提供、他公共施設へのパンフレットやちらしの設置などを実施しているかどうかを確認する。
指定管理者 記述評価機関 記述＜施設全体及び各事業に関する具体的な広報・ＰＲ活動 ＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下について記述して下さい。（400字以内）＞
さい。（50字以内）＞
ヒアリング：館長＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞

・広報紙「ハッピーマーケット」を毎月発行し、連合町内会（常盤台地区・和田釜台地区・上星川地区・中央東部地
区・羽沢地区）へ回覧・掲示をお願いしています。
・常盤台小学校・上星川小学校には、小学生向けイベントのチラシを配布してもらっています。
・常盤台コミュニティハウスホームページ・常盤台地区連合
町内会ホームページは、相互にアクセスできるようにしています。
・横浜ケーブルテレビ、タウンニュースの取材を受けています。
＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
・保土ケ谷広報誌に毎月自主事業を載せて告知をしてい （200字以内）＞ます。
・ほどぴよメールに、常盤台地区の未就学児対象イベント
・自主事業の報告ページ、これからの自主事業のご案内なのメール情報配信をお願いしています。
・保土ケ谷区ホームページのイベント情報に、毎月自主事 どがホームページに掲載されており充実している。
・保土ヶ谷区子育て支援拠点こっころのほどぴよメール
業を載せて告知をしています。
に、未就学児対象のイベントを配信してもらったり、横浜市のホームページのイベント情報に毎月自主事業を載せるなど、積極的にインターネットでの発信をしている。

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（８）職員の接遇※職員と利用者のやりとりを観察し、確認する。
指定管理者 記述評価機関 記述
＜窓口･電話･施設内での挨拶・分かりやすい説明・言葉＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
づかい・待ち時間への配慮・身だしなみ等に関する取組内（200字以内）＞
容について記述して下さい。（400字以内）＞

・コミュニティハウスにまた来たくなるような対応を意識しています。そのために、「あいさつ」「言葉使い」などは、明るく元気よくを心がけています。いつも笑顔で対応を・・・。
＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
・だれでも、話しやすい雰囲気がコミュニティハウスには欠（200字以内）＞
かせません。高齢者・乳幼児親子・小学生など色々な世代の方が利用しますので対応はそれぞれです。ただ帰るときに、気持ちよくまた来たくなるように接することが大事だと思います。
接遇研修を毎年1回実施し、接遇の質の向上に努めており、利用者アンケートの接遇でも「よい」が75.7％と高い評
価を得ている。

（９）利用者サービスに関する分析・対応※利用実績（施設全体及び各部屋の利用者数とその内訳）及びアンケート、意見・苦情についての分析・対応について資料及びヒアリングにより確認する。
指定管理者 記述評価機関 記述＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
＜利用者サービス（部屋別・時間帯別の利用実績、アン（200字以内）＞
ケート、意見･苦情等）について、指定管理者としてどのよ
うに分析をしていて、それに対して現状はどのように対応しているのか、又今後どのように対応していこうと考えているのかを記述して下さい。＞（400字以内）＞

・山の上の住宅地にあるため、利用者数は毎年増加していますが稼働率が上がっていません。
・夜間は国大生の利用の他は利用が少なく、地域の役員会に使ってもらっています。
・年間通して利用する地域の役員会や自主グループのた＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
めに、年間の集会室予約システムを導入しています。代表（200字以内）＞者が毎月予約のために足を運ぶことに便宜を図ってあげています。
・アンケート調査も期末の2月に取り来期の参考にしています。 またアンケートの意見・苦情は職員で共有し会議で国大生の夜間の利用がコロナの影響で減少している中、協議しています。
地域の役員会で使用してもらうなど稼働率の向上に努め
ている。

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（１０）利用者サービスの向上全般（その他）評価機関 記述＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
・施設の入り口に入ると、「①消毒」「②検温」「③受付」の案内が出ていて、スムーズに入館手続きが進むよう工夫されている。・感染症対策のためのマスクの着用、換気、手指のアルコール消毒、自身で用意した室内履きへの履き替えな
ど、感染症対策に努めている。・団体の登録申込書や利用申込書の様式が、ホームページからダウンロードできるようになっている。
＜参考意見として、評価機関からの提案があれば記述して下さい。（200字以内）＞

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Ⅲ．施設・設備の維持管理（１）協定書等に基づく業務の遂行①協定書等のとおり建物・設備を管理しているか？
※協定書等（示されていない場合は仕様書・事業計画書等）に示された日常保守管理及び定期点検の実施状況を確認するため、評価対象期間のうち任意で1カ月分を抽出し、記録が存在するかどうかを確認する。
指定管理者 チェック
協定書等のとおり、又は協定書等を上回って管理している

評価機関 チェック
協定書等のとおり、又は協定書等を上回って管理している

協定書等のとおり管理していない

協定書等のとおり管理していない

評価機関 記述＜協定書等のとおり管理していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞②協定書等のとおり清掃業務を実施しているか？
※協定書等（示されていない場合は仕様書・事業計画書等）に示された日常清掃・整理整頓や、定期的な清掃（床掃除及び窓清掃）を実施しているかどうか記録を確認する。
日常清掃に関しては、チェックリストを用いて記録しているかを確認する（チェックリストでなくとも、実施記録が存在すれば実施していると判断する）。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
協定書等のとおり、又は協定書等を上回って協定書等のとおり、又は協定書等を上回って実施している
実施している
協定書等のとおり実施していない

協定書等のとおり実施していない

評価機関 記述＜協定書等のとおり実施していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

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（２）備品管理業務①指定管理者所有の備品と区別した、地区センター（市所有）の備品台帳があるか？
指定管理者 チェック

評価機関 チェック

ある

ある

ない

ない
評価機関 記述＜（備品台帳が）ない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞②地区センター（市所有）の備品台帳に記された備品がすべて揃っているか？
※評価対象年度に購入した新規備品に関しては、書類上記載されたものが存在するかどうかを確認する。
その他の備品に関しては、任意で5つの備品（高額備品を優先する）を備品台帳から抽出して、存在するかどうかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
揃っている
揃っている
揃っていない揃っていない
評価機関 記述＜揃っていない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞③利用者が直接使う地区センターの備品に安全性に関わる損傷等がないか？
※施設の利用状況により確認できない備品を除き、現物を確認する。
※すでに対応済みの場合は、「安全性に関わる損傷等がない」と判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
安全性に関わる損傷等がない
安全性に関わる損傷等がない
安全性に関わる損傷等がある

安全性に関わる損傷等がある評価機関 記述＜安全性に関わる損傷等がある場合は、その内容を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

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（３）施設衛生管理業務①ゴミ処理等における衛生管理を適切に行っているか？
※定期的に館内のゴミを回収しているかを資料により確認し、ゴミ容器等から汚臭・汚液等が漏れないよう管理しているかを現場確認する。また、集めたゴミが館内外に長期間放置されていないかも現場確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
適切に管理している
適切に管理している
適切に管理していない

適切に管理していない
評価機関 記述＜適切に管理していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞②本市の分別ルールに沿って適切に分別を行っているか？
※ゴミ容器等により確認する。
指定管理者 チェック
適切に分別している評価機関 チェック
適切に分別している

適切に分別していない

適切に分別していない
評価機関 記述＜適切に分別していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

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（４）利用者視点での維持管理①施設が常に清潔な状態に保たれ、使いやすい施設となっているか？
※施設・設備・消耗品・外構・植栽・水周り等についての損傷状況、清掃状況、利用者への配慮等について確認する。
指定管理者 記述評価機関 記述＜清潔な状態及び使いやすい施設とするための取組につ ＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下いて記述して下さい。（400字以内）＞
さい。（50字以内）＞
ヒアリング：館長＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞・日常清掃はプレイルーム・学習室・ロビー・トイレは１７：０
０以降 利用者がいない時に清掃しています。
・トイレはいつもきれいに、スリッパも整理して使いやすいよう注意しています。
・集会室利用者にはきちんと後片付けしてもらえるよう利用報告書に清掃方法を明示し、時折声掛けもしています。
・集会室、学習室、プレイルームの利用者には使用した場
所の消毒をしてもらっています。職員が最初にやり方を見＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
せて何度も一緒にやりできるようになってもらいます。
・定期点検は月1回実施しており事故の無い様気を付けて （200字以内）＞います。
・施設は合築の為１階と2階の共有部分はケアプラザと分
・「コロナ対応の掃除の仕方」と題した掲示物が各部屋にけて清掃しています。
掲示されており、机・椅子・床の詳しい清掃方法が書かれ独自のルールでの清掃が徹底されている。
・2階中庭の植栽は、月1回ボランティアが自主事業として手入れをしており、きれいな景観が保たれている。

（５）施設・設備の維持管理全般（その他）評価機関 記述＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
椅子の収納ラックへの乗せ方や、机のたたみ方、机の移動方法などが写真入りで詳しく説明されており、故障の防止
や移動時の事故防止に努めている。
＜参考意見として、評価機関からの提案があれば記述して下さい。（200字以内）＞

21

Ⅳ．緊急時対応（１）緊急時対応の仕組み整備①緊急時マニュアルを作成しているか？
※緊急時に対応の手順が確認できるものがあれば作成していると判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
作成している
作成している
作成していない

作成していない
評価機関 記述＜作成していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
緊急時マニュアルは毎年見直しを行い、必要に応じて改定している。

（２）防犯業務①協定書等のとおり防犯業務を実施しているか？
※協定書等（示されていない場合は仕様書・事業計画書等）に示されたとおりの防犯業務を実施しているかどうかを確認する。機械警備の場合、当該機械の設置の有無を確認すること。 なお、動作異常が起こった場合は、適切に対応できているか、記録により確認する。適切な対応（①警備業者への迅速な復旧指示、②必要に応じ、警備業者に代替警備等の要請あるいは行政との対応協議、③対応状況の記録）ができていない場合は、適切に業務が行われていないと判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
協定書等のとおり、又は協定書等を上回って協定書等のとおり、又は協定書等を上回って実施している
実施している
協定書等のとおり実施していない

協定書等のとおり実施していない

評価対象外施設評価対象外施設
評価機関 記述＜警備の内容についてチェック又は記述して下さい。＞
機械警備
その他（具体的に：＜協定書等のとおり実施していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

22）

②鍵を適切に管理しているか？
※鍵の管理者・管理方法が明確になっているかどうかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
適切に管理している
適切に管理している
適切に管理していない

適切に管理していない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
現場確認：事務室内鍵保管場所、ヒアリング：館長＜適切に管理していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞③事故や犯罪を未然に防止するよう、日常、定期的に館内外の巡回を行っているか？
※不審者・不審物の有無、利用していない各室等の施錠・消灯・異常の有無の確認のための館内定期巡回等が定期的に行われていることを、記録により確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
定期的に行っている
定期的に行っている
定期的に行っていない

定期的に行っていない
評価機関 記述＜定期的に行っていない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞合築のため館外の確認は対象外であるが、館内についてはチェックリストに基づき、退館時に細かくチェックを行っている。

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（３）事故防止業務①事故防止のチェックリストやマニュアル類を用い、施設・設備等の安全性やサービス内容等をチェックしているか？
※施設・設備の安全性やサービス内容等のチェックの記録を確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
チェックしている
チェックしている
一部チェックに不備がある

一部チェックに不備がある

チェックしていない

チェックしていない
評価機関 記述＜一部チェックに不備がある場合、又はチェックしていない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞②事故防止策の研修等を実施しているか？（常勤・非常勤に関わらず）※事故防止策について全ての職員に対して研修を行っているかを確認する。スタッフミーティングの中で、事故防止策をテーマとして職員同士で勉強会等を行っている例も該当する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
全ての職員に実施している
全ての職員に実施している
一部の職員に実施していない

一部の職員に実施していない研修を実施していない研修を実施していない
評価機関 記述＜研修の内容（テーマ及びその対象者）を記述して下さい。（100字以内）＞
毎年、年度初めの職員会議において事故防止策を話し合っている。
＜一部の職員に実施していない、又は研修を実施していない場合は、その理由を記述して下さい。(200字以内)＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

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（４）事故対応業務①事故対応策の研修等を実施しているか？（常勤・非常勤に関わらず）※AEDの操作研修をはじめとした体調急変時等の事故対応をテーマとした研修を全ての職員に対して行っているかを確認する。
なお、研修でなくとも、スタッフミーティングの中で事故対応をテーマとして職員同士で勉強会を行っている例も該当する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
全ての職員に実施している
全ての職員に実施している
一部の職員に実施していない

一部の職員に実施していない研修を実施していない研修を実施していない
評価機関 記述＜施設にAEDを設置しているかチェックして下さい。＞
設置している
設置していない＜研修の内容（テーマ及びその対象者）を記述して下さい。（100字以内）＞
AED及び防災訓練を毎年10月と3月に全職員を対象に実施している。
＜一部の職員に実施していない、又は研修を実施していない場合は、その理由を記述して下さい。(200字以内)＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
事故時には、まず1階のケアプラザに報告し、共同で事故に対応する体制を整えている。

②事故発生時の連絡体制を確保しているか？
※連絡網や連絡先が事務室内に掲示され（もしくは各職員に配布され）、だれもが迅速に連絡できるようになっているかどうかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック体制を確保している体制を確保している体制を確保していない体制を確保していない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
資料：緊急時連絡先リスト、ヒアリング：館長＜体制を確保していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

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（５）防災業務①指定管理者災害時対応マニュアルを作成しているか？
※横浜市防災計画に位置づけがない場合は、評価対象外施設と判断する。
※評価対象外施設だがマニュアルを作成している場合は、『評価対象外施設である』にチェックをしたうえで、評価できると感じられる点として記載する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
評価対象施設であり、作成している評価対象施設であり、作成している評価対象施設だが、作成していない

評価対象施設だが、作成していない

評価対象外施設である

評価対象外施設である評価機関 記述＜作成していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞②消防計画に基づき、避難訓練を実施しているか？
※訓練の実施記録により確認する。
指定管理者 チェック実施している

評価機関 チェック実施している

実施していない

実施していない
評価機関 記述＜実施していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞（６）緊急時対応全般（その他）評価機関 記述＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
防災委員会を年4回開催し、防災士を講師に迎えて地域の防災について学んでいる。災害時には、1階のケアプラザ
が「福祉避難場所」になるため、コミュニティハウスにおいても集会室の開放等を行い、協力する体制を整えている。
＜参考意見として、評価機関からの提案があれば記述して下さい。（200字以内）＞

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Ⅴ．組織運営及び体制（１）業務の体制①協定書等で定めた職員体制を実際にとっているか？
※訪問調査当日の職員の出勤状況と訪問日以外の出勤簿等の両方で確認する。なお、必要な職員体制がとれていないことについて、横浜市と調整できている場合はとっていると判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
協定書等の職員体制をとっている
協定書等の職員体制をとっている
協定書等の職員体制をとっていない

協定書等の職員体制をとっていない
評価機関 記述＜協定書等の職員体制をとっていない場合は、その状況と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞②協定書等のとおりに開館しているか？
※記録により確認する。業務日誌等に記載している開館時間・閉館時間を確認すること。なお、基本時間外の開館を横浜市に提案している場合は、そのとおり実行されているかどうかについても漏らさず確認する。
※指定管理者の責に拠らない場合の休館に関しては評価対象とせず、協定書等のとおり開館していると判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
協定書等のとおり開館している
協定書等のとおり開館している
協定書等のとおり開館していない

協定書等のとおり開館していない
評価機関 記述＜協定書等のとおり開館していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞③事業計画書・事業報告書を公表しているか？
※館内で公表しているかどうかを確認する。希望者のみに閲覧させている場合、事業計画書や事業報告書を閲覧できる旨をポスター等で周知していれば、公表していると判断する。
※ホームページでも公表している場合は、評価できると感じられる点として記載する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
公表している
公表している
公表していない

公表していない
評価機関 記述＜公表方法を記述して下さい。（100字以内）＞
ポスターを入口に掲示し、希望者はいつでも閲覧できるようにしている。
＜公表していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

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（２）職員の資質向上・情報共有を図るための取組①職員の研修計画を作成しているか？（常勤・非常勤職員に関わらず）※各業務の必要性に応じた研修計画（施設自身で実施する研修、外部研修、仕事を通じた研修等）を作成しているかを確認する。研修計画に最低限記載すべき項目は、ⅰ)研修対象者（職種・経験年数等）、ⅱ）実施目的、ⅲ）実施時期、ⅳ）研修内容。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
作成しており不備がない
作成しており不備がない
作成しているが不備がある

作成しているが不備がある

作成していない

作成していない
評価機関 記述＜不備がある、又は作成していない場合は、その内容と理由を記述して下さい（200字以内）＞
研修計画があり、内容も明確になっているが、実施時期が明記されていない。
＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞②職員に研修を行っているか？（常勤・非常勤職員に関わらず）※全ての職員に対して研修を行っているかを確認する。
指定管理者 チェック
全ての職員に実施している評価機関 チェック
全ての職員に実施している

一部の職員に実施していない

一部の職員に実施していない研修を実施していない研修を実施していない
評価機関 記述＜確認手段（資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（５0字以内）＞
資料：研修資料、ヒアリング：館長＜研修の内容（テーマ及びその対象者）を記述して下さい。（100字以内）＞
接遇研修、スキルアップ研修、人権研修を全職員を対象に行った。
＜一部の職員に実施していない、又は研修を実施していない場合は、その理由を記述して下さい。(200字以内)＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

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③職員が研修に参加しやすい環境を整えているか？（常勤、非常勤に関わらず）※研修費用の支援（一部・全額負担等）、研修受講を勤務時間として認知、各種研修情報の周知を行っている等、意
欲のある職員が研修や勉強会に参加しやすい環境を整えているかを確認する。
指定管理者 記述評価機関 記述＜職員が研修に参加しやすい環境を整えるための取組に ＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下ついて記述して下さい。（400字以内）＞
さい。（50字以内）＞
ヒアリング：館長＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞

・毎月1回スタッフ会議を行い全員で共有しています。毎年４・５月に個人情報研修と接遇マナー研修を行い、スタッフの向上を図っています。
・市区が行う研修・本部ワーカーズが行う研修に参加する
場合は時間内勤務として、交通費も実費支給しています。 ＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞計画されている研修の他、毎月開催しているスタッフ会議に全員が参加し、こまめに情報を共有している。横浜市など外部の主催の研修に参加する場合は、勤務時間として扱い、交通費も支給している。

④各職員が研修計画に沿って受講した研修の後、研修内容を共有しているか？
※各職員が研修で得た知識や情報等について、職員間で回覧や会議で報告する等の情報共有をしているかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
情報共有している
情報共有している
情報共有していない

情報共有していない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
資料：スタッフ会議議事録、ヒアリング：館長＜情報共有していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
毎月開催しているスタッフ会議に全員が参加し、情報を共有している。

29

⑤窓口等の対応手順を記したマニュアル等を作成し、活用しているか？
※マニュアルは冊子化されていなくても、対応方法・手順が記されたものであれば作成していると判断する。
※活用については、実際に活用しているかどうかをヒアリングにより確認する（新品の使われていないマニュアルが用意されているだけでは該当しない）。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
作成し、活用している作成し、活用している
作成しているが、活用していない

作成しているが、活用していない

作成していない

作成していない
評価機関 記述＜活用していない又は作成していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞⑥その他、職員の資質向上・情報共有のための取組みを行っているか？
指定管理者 記述評価機関 記述＜その他、職員の資質向上・情報共有のための取組みに ＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下ついて記述して下さい。（400字以内）＞
さい。（50字以内）＞
資料：スタッフ連絡ノート、ヒアリング：館長＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞

・業務状況は全員で共有できるように、連絡ノート・LINEを活用して必ず情報共有できるようにしています。
・スタッフ会議は月1回全員で行い、経営状況・利用者数・自主事業の進行状況などを話し合い全員共有して進めています。
＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞

業務中に気が付いたことや他の職員に伝えたいことはす
べて「スタッフ連絡ノート」に書いている。出勤した職員は必ず確認するようにしていて、情報共有がスムーズに行わ
れている。

30

（３）個人情報保護・守秘義務①個人情報の取扱いに関するルールやマニュアル等を整備しているか？
※個人情報保護のための具体的な取扱方法や留意事項を記載したマニュアル等を整備しているかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック整備している
整備している
整備していない

整備していない
評価機関 記述＜整備していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞②個人情報の取扱いに関する管理責任者を明確化し、周知しているか？
指定管理者 チェック
明確化し、周知している評価機関 チェック
明確化し、周知している

明確化しているが周知していない

明確化しているが周知していない

明確化していない

明確化していない
評価機関 記述＜明確化または周知していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞③個人情報の取扱いについて、職員に対する研修を年１回以上実施しているか？（常勤・非常勤に関わらず）※全ての職員に対して、研修時の資料、出席者名簿等により実際に研修を行っていたかどうか確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
全ての職員に実施している
全ての職員に実施している
一部の職員に実施していない

一部の職員に実施していない研修を実施していない研修を実施していない
評価機関 記述＜一部の職員に実施していない、又は研修を実施していない場合は、その理由を記述して下さい。(200字以内)＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
内部研修だけではなく、横浜市主催の個人情報研修にも参加し、条例や事例を学んでいる。

31

④個人情報の取扱いについて、個別に誓約書を取っているか？(常勤・非常勤に関わらず）※非常勤も含むすべての職員の分があるかどうかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
全ての職員から取っている
全ての職員から取っている
一部の職員から取っていない

一部の職員から取っていない

取っていない取っていない
評価機関 記述＜一部の職員から取っていない、又は取っていない場合は、その理由を記述して下さい。(200字以内)＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞⑤個人情報を収集する際は必要な範囲内で適切な手段で収集しているか？
※使用目的が明示されており、かつ、収集した個人情報の使用目的が明確に説明できることがヒアリングにより確認できた場合に、適切に収集していると判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
適切に収集している
適切に収集している
適切に収集していない

適切に収集していない
評価機関 記述＜適切に収集していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞⑥個人情報を収集した際には、適切に使用しているか？
※個人情報を収集する際に、目的外に使用しないことが明記されており、かつ、収集した個人情報を目的以外に使用していないことがヒアリングで確認できた場合に、適切に使用していると判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
適切に使用している
適切に使用している
適切に使用していない

適切に使用していない
評価機関 記述＜適切に使用していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

32

⑦個人情報の漏洩、滅失、き損及び改ざんの防止、その他の個人情報の適正な管理のために適切な措置を講じているか？
※個人情報を適正に管理するため、離席時のコンピュータのロック、コンピュータや個人情報の含まれた書類等の施錠保管、不要な情報の廃棄、書類廃棄の際のシュレッダー利用、コンピュータ内の個人情報ファイルへのパスワードの設定等を行っているかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
適切な措置を講じている
適切な措置を講じている
一部適切な措置を講じていない

一部適切な措置を講じていない

適切な措置を講じていない

適切な措置を講じていない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
現場確認：事務室内コンピュータ・シュレッダー・書類等施錠保管、ヒアリング：館長＜一部適切な措置を講じていない、又は適切な措置を講じていない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞（４）経理業務①適切な経理書類を作成しているか？
※出納帳等の帳簿において、指定管理料、利用料金、自主事業における実費収入等明確にしているかを確認する。
指定管理者 チェック
適切に作成している評価機関 チェック
適切に作成している

一部適切ではない書類がある

一部適切ではない書類がある

適切に作成していない

適切に作成していない
評価機関 記述＜一部適切ではない書類がある、又は適切に作成していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

33

②経理と出納の相互けん制の仕組みを設けているか？
※経理責任者と出納係の役割分担を明確にしているか、又はその他けん制機能があるか確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
役割分担を明確にしている
役割分担を明確にしている
その他けん制機能を設けている（具体的に：

その他けん制機能を設けている
仕組みを設けていない

仕組みを設けていない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
ヒアリング：館長＜仕組みを設けていない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞③当該施設に係る経理と団体のその他の経理を明確に区分しているか？
指定管理者 チェック
明確に区分している評価機関 チェック
明確に区分している

明確に区分していない

明確に区分していない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
資料：収支決算書、ヒアリング：館長、経理担当者＜明確に区分していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞④収支決算書に記載されている費目に関し、伝票が存在するか？
※当日、ランダムで全費目から 3 項目をピックアップし、伝票の存在を確認する。
なお、法人等の本部等で管理されている場合でも、コピー等により必ず伝票を確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
存在する
存在する
存在しない

存在しない
評価機関 記述＜存在しない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

34）

⑤通帳や印鑑等を適切に管理しているか？
※通帳と印鑑等の管理者・管理方法が明確になっているかどうかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
適切に管理している
適切に管理している
適切に管理していない

適切に管理していない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
ヒアリング：館長、経理担当者＜適切に管理していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞⑥ニーズ対応費の執行状況について、ニーズと対応した支出となっているか？
※ニーズ対応費として発生した支出内容に関し、品目、数量、金額を確認し、目的に沿った支出となっているかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
目的に沿って支出している目的に沿って支出している目的に沿わない支出がある

目的に沿わない支出がある

評価対象外施設評価対象外施設
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
ヒアリング：館長＜目的に沿わない支出がある場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

35

⑦経費削減に向けての取組みを行っているか？
指定管理者 記述評価機関 記述＜経費節減に向けての取組みについて記述して下さい。 ＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下（400字以内）＞
さい。（50字以内）＞
ヒアリング：館長＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞・夏場の省エネの為グリーンカーテンを作りロビーの光熱費を削減しています。
・印刷も裏紙を利用し無駄を省いています。
・部屋の照明・空調はいつもチェックして節電しています。 ＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞

消耗品の購入や、コピー機のリースなどは法人で一括して契約することで経費を削減している。

（５）運営目標①前年度の自己評価結果（改善計画）が今年度の計画・目標に反映されているか？
指定管理者 チェック
全て反映されている評価機関 チェック
全て反映されている

一部反映されていない項目がある

一部反映されていない項目がある

全て反映されていない

全て反映されていない

前年度評価で改善する項目が無い

前年度評価で改善する項目が無い評価機関 記述＜反映されていない項目がある場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞
来館者数やアンケート回答数については、コロナの影響で今年の目標には反映できなかった。
＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞36

②前年度の市（区）からの指摘・改善指導事項に対応しているか？
※前年度の業務点検報告書、業務点検結果シートを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック全て対応している
全て対応している
一部未対応の項目がある

一部未対応の項目がある

全て対応していない

全て対応していない

市（区）からの指摘・改善指導事項が無い

市（区）からの指摘・改善指導事項が無い
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
ヒアリング：館長＜未対応の項目がある場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞③施設の課題、目標、進捗について区と協議されているか？
※業務点検に係る実地調査やヒアリングを通じて、区と指定管理者で課題や目標、進捗について協議がなされているかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
年に１回以上は協議している
年に１回以上は協議している
協議されていない

協議されていない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
ヒアリング：館長＜協議されていない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

37

④その他運営目標を適切に設定し、振り返りがなされているか？
指定管理者 記述評価機関 記述＜目標設定及び自己評価における取組み方や職員への＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下周知・共有について記述して下さい。（400字以内）＞
さい。（50字以内）＞
ヒアリング：館長＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞
・「コロナウィルス感染症拡大防止対策」を継続した上で、「地域の方が、ひとりでも気楽に集まれる居場所つくり」の取組として「保土ケ谷区界を歩こう」６回に分けて企画して取り組んでいます。毎回１５名募集して、６回で９０名参加を目標にしています。
・「コロナウィルス感染症拡大防止対策」として、以下の対応を継続しています。
館内消毒 １回／日(最低でも)＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
消毒液交換 １回／４～５日（200字以内）＞
職員の体温計測 １回／日(出勤時)・常盤台コミュニティハウス職員６名全員が、日々の健康管理に留意して、「コロナウィルス感染症対策」をすることを目標にしています。
コロナの影響で、思うように利用者サービスが実施できな
い中、感染防止対策を考慮した地域の人の居場所づくりとして、「保土ケ谷区界を歩こう」を企画し取り組んでいる。

（６）組織運営及び体制全般（その他）評価機関 記述＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
コロナウィルス感染拡大防止対策として、館内消毒をこまめに行う他、利用者にも消毒を行ってもらえるよう、ポスターを作成し、わかりやすく掲示している。
＜参考意見として、評価機関からの提案があれば記述して下さい。（200字以内）＞

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Ⅵ．その他
指定管理者 記述評価機関 記述＜①市・区の施策としての事業協力の取組について記述 ＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下して下さい。（400字以内）＞
さい。（50字以内）＞
ヒアリング：館長＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞
横浜市中期4か年計画において「市民利用施設等におけるコーディネート機能を充実させる」と示されていることから
横浜市が地区センターやコミュニティハウスの学びの支援
機能・コーディネート機能の強化を進めていくことになり令和2年度は保土ケ谷区がモデルになって取り組みが開始されました。
この地域コーディネート企画として、常盤台コミュニティハウ
スは「防災学」を企画し、昨年度より取り組んでいます。
防災士 鷲山龍太郎先生を迎えて、地域の自助・共助力 ＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
を高め、防災に備えるまち、防災に強い街を作っていくお （200字以内）＞
手伝いをしようとしています。これまでは地域の中の個人の参加者対象でやってきましたが、これから本格的に地域の防災担当者が地区防災計画を立てて自治会ごとの取り組
横浜市中期4か年計画に沿った地域コーディネート企画とみを加速させていくことをやっていきます。
して、「防災学」を昨年から実施し、今年度は4回を予定しており、5年計画で地域の防災計画立案につなげることを目指している。

＜②その他特記事項があれば記述して下さい。（400字以 ＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下内）＞
さい。（50字以内）＞
ヒアリング：館長＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞・コロナ禍で今は少ないが、小中学生の利用が他のコミュ
・横浜国大の協力で自主事業が出来ています。先生や学 ニティハウスに比べ多い。
生のボランティアさんのお陰で、春休み・夏休みの小学生 ・横浜国大生による小学生対象の寺子屋塾や、横浜国大
対象の寺子屋塾が出来ます。長く続くと良いと思っていま の留学生と横浜保土ヶ谷中央病院の先生による健康相談会など、横浜国大生と地域のつなぎ役も果たしている。
す。
・放課後小学生・中学生の来館が多いのも常盤台コミュニ
ティハウスの特徴で良いことだと思います。
・横浜保土ケ谷中央病院の先生とは留学生の健康相談会 ＜参考意見として、評価機関からの提案があれば記述しを開催したことから、継続的に地域の困りごと相談へと展 て下さい。（200字以内）＞
開しています。継続した繋がりを大切にしていきたいです。

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