⼱歊䞙䘊➤ 会社：24-7/パンセ 出向中٩( 'ω' )‫و‬➤ テクニカルディレクター/シニアエンジニア➤ ブログ：Thinking Salad➤ 借金：たぶん150万くらい٩( 'ω' )‫و‬

1

2

3

4

5

6

7

#SBDLFUTָ㥨ֹ麓ֺ‫ג‬劤‫׋׃ת׃⳿׾‬կ
,JOEMF‫زأ‬،‫ד‬窫额涪㡰⚥玗鴥ⰼ㸜ְֶ䖤‫ז‬‫ٍؗ‬ٝ‫ل‬٦ٝ㹋倵⚥
8

13&$44‫׮‬⡲‫׋׃ת׶‬կ

00$44ծ4."$44ծ#&.‫ك׾‬٦‫׋׃חأ‬⚥鋉垷⟃♳ぢֽ$44،٦‫ٍثؙذؗ‬IUUQQSFDTTJPKB

9‫ֻ‪ֻ耀‬״‪剑鵚‬‬‫‪‬ג׏‪ّٝ‬ء‪ً٦‬ز‪ؔ٦‬ؚ‪ٝ‬؍ذ؛‪٦‬و‬‫‪‬ךְְָחז‬‫‪4B$44WPM‬‬‫‪10‬‬‫‪،‬صآ‪٦٥ؒٝ‬ش؎ؠر‬‫‪ְպ‬ז⤘‪ꟼ‬כؚ‪ٝ‬؍ذ؛‪٦‬وח‪չ䧮ղ‬‬‫‪11‬‬‫‪ծ‬׶ַֺ׷֮ד‪䧮ղָ嶊顤罏‬‬‫׷֮דך׮ז‪魦鵚‬כؚ‪ٝ‬؍ذ؛‪٦‬و‬‫‪12‬‬‫˒ְְך׍‪ˑ孡䭯‬‬‫‪‬כהؚ‪ٝ‬؍ذ؛‪٦‬و‬‫‪13‬‬1415‫כؚ‪ٝ‬؍ذ؛‪٦‬وך‪剑넝‬‬‫׷ְג׸ׁ˒ؤ؎ٓشا‪٦‬ػ‪ˑ‬‬‫‪16‬‬‫כחؚ‪ٝ‬؍ذ؛‪٦‬وך‪剑넝‬‬‫׷֮ד‪˒ָ♶〳妀‬أ‪٦‬كة‪٦‬ر‪ˑ‬‬‫‪17‬‬18‫ְז׸׵ְגִ‪鋙‬גⰋ‬‫ח‪䌢‬הؿحةأ➭‬‫ְ׃‪ꨇ‬כך׷ׅ‪Ⱏ剣‬‬‫‪19‬‬‫׶המ➂♧‪곁㹏‬‬‫‪But‬‬‫׃‪䪾䳢‬׾‪暴䚍‬ך‬‫ְ׋׃׾‪䲿周‬ז‪剑黝‬‬‫ָך׋׃‪鍑寸‬׾׸׉‬‫"'‪$3.4‬‬‫‪20‬‬‫ךֻ‪➂ָ㢳‬דתֻ֮‬‫ֿׅ‪饯‬׾‪ّٝ‬ءؙ‪،‬‬‫׋׏ָ֮‪䗳銲‬‬‫‪21‬‬‫ח‪䌢‬׾‪䞔㜠‬ך‪곁㹏‬‬‫‪But‬‬‫׷ׅ‪Ⱏ剣‬ג׃‪ず劍‬‬‫׋׏זח‪〳腉‬כהֿ‬‫ָך׷ׅ‪鍑寸‬׾׸׉‬‫‪ّٝ‬ء‪ً٦‬ز‪ؔ٦‬ؚ‪ٝ‬؍ذ؛‪٦‬و‬‫‪22‬‬

①定義する23䧮ղ‫כ‬⡦‫׾‬湡䭷‫وג׃‬٦‫؍ذ؛‬ٝ‫ַך׷ؚׅ‬,(*,1*,FZ(PBM*OEJDBUPS,FZ1FSGPSNBODF*OEJDBUPSˑ穈籼‫ָزؙؑآٗفװ‬麦䧭‫ֹץׅ‬湡垥‫׾‬㹀ꆀ涸‫ז‬䭷垥‫ד‬邌‫ך׮׋׃‬կ˒ˑ穈籼‫✲װ‬噟ծ噟⹡‫ך‬湡垥‫ך‬麦䧭䏝さְ‫׾‬鎘‫׷‬㹀ꆀ涸‫ז‬䭷垥‫הֿך‬կ˒

IUUQFXPSETKQX,(*IUNMIUUQFXPSETKQX,1*IUNM

24

,1*,(*,1*,1*,1*,1*,1*25‫ַ‪铩‬כ‪곁㹏‬ך‪䧮ղ‬‬‫شإل‬‫‪곁㹏⫷կ‬ז‪椚䟝涸٥韋䗙涸‬ךأؽ‪٦‬؟‪荈爡㉀ㅷծ‬‬‫‪ծ‬׶״חהֿ׷ׅח‪僇然‬׾‪㼎韋‬׷ׅث‪ٗ٦‬ف‪،‬‬‫‪կ‬׷זה‪ָ〳腉‬הֲֿ‪遤‬׾‪倵瘻‬ؚ‪ٝ‬؍ذ؛‪٦‬وז‪⸬桦涸‬‬‫‪26‬‬

27

28

‫ְַ׵ֻךוכ‪飑顠䠐妜‬ךشإل‬‫‪29‬‬‫‪٦‬وةأؕ‬‫فحو‪٦‬ص‪ٍ٦‬آ‬‫ؚ‪ٝ‬؍ذ؛‪٦‬و‬‫ٕط‪؋‬ؿ‬‫ך‪♧鸬‬ךדת‪飑顠‬ךشإل‬‫‪կ‬ך׮׋׃ח⴨‪儗禸‬׾‪ٗ٦‬ؿ‬‫‪ծ‬׃⻉‪〳鋔‬׾‪䱸挿‬ךהشإل‬‫‪կ‬׷ׅ⻉‪僇然‬׾‪㼪ֹ倯‬ךפٕ‪٦‬؞‬‫‪կ‬ׅ‪邌‬׾‪鼂獳‬ך‪곁㹏侧‬הؤ‪ؑ٦‬ؿך‪곁㹏‬‬‫‪ծ‬דהֿ׷ׅ‪侭椚‬׾ؤ‪ؑ٦‬ؿ‬‫ָث‪ٗ٦‬ف‪،‬זֲ״ךו‬‫‪կ‬׷ׅ⻉‪僇然‬׾ַ‪⸬卓涸‬‬钠濼٥䞔㜠

꧊媮ꥡ

嗚鎢媮ꥡ
㉀锑媮ꥡ

50'6

5PQPGUIFGVOOFM.0'6.JEEMFPGUIFGVOOFM#0'6#PUUPNPGUIFGVOOFM

30

㉀ㅷ‫׾‬飑Ⰵ‫׷ׅ‬‫ؑؿ‬٦‫ؤ‬钠濼

顧客の接点

57$.٥䎢デ꧟钞٥〡‫ى؝‬孡‫ח‬殅‫ֶֻג׭‬顧客の行動

顧客の思考孡‫׷זח‬䞔㜠꧊嫰鯰٥嗚鎢飑Ⰵٔ‫ؾ‬٦‫ز‬٥䭁侔Ⱅ䒭‫ز؎؟‬〡‫ى؝‬嫰鯰‫ز؎؟‬➭爡‫ز؎؟‬㹋䏄莧&$‫ز؎؟‬〡‫ى؝‬٥4/4ٖ‫ُؽ‬٦‫ز؎؟‬‫װؙحلأ‬㼎韋‫׾‬然钠‫׷ׅ‬겲⡂㉀ㅷ‫׾‬然钠‫׷ׅ‬飑Ⰵ鐰ⴻ‫׾‬䎢‫׷׭‬荈ⴓ‫ח‬䗳銲‫ֲַ׹׌‬‫ְְה׏׮‬ㅷ颵٥㸜ְ‫ְזכך׮‬ַ㴍‫ְ׃‬‫׮ז׿׫‬ׁ‫ֻ׉׏‬⢪ְ‫ ְ׋‬顠‫׋׏‬倯ְְָ

顧客の感情31‫ٕط‪؋‬ؿ‬‫فحو‪٦‬ص‪ٍ٦‬آ‬‫דתⰅ‪飑‬‬‫לֽ‪ֲ㼪‬ו‬‫‪ַ‬ךְ״‬‫‪32‬‬‫شإل‬‫ג׏זח‪곁㹏‬‬‫כ➂ְ׃‪妜‬‬‫‪铩ַ‬‬‫*‪,(*,1‬‬‫‪湡垥‬ך‪䧮ղ‬‬‫‪⡦ַ‬כ‪湡涸‬‬②アプローチする33鋅鴥‫׫‬㹏‫ך‬鋅鴥‫׫‬㹏‫ך‬ⶼ⳿肪䧭34‫⳿ⶼך‪㹏‬׫‪鋅鴥‬‬‫‪ّٝ‬ء‪ٖ٦‬طؑآس‪ٔ٦‬‬‫أإٗفך׭׋׷ׅ‪涫ꐮ‬ג׃הس‪ٔ٦‬׾‪倜鋉곁㹏‬‬‫‪35‬‬⼡せِ٦‫ؠ‬٦‫➂⦐׷״ח‬䞔㜠‫ך‬䲿⣘ֶ㉏ְさ‫ׇ׻‬խխխխխٔ٦‫⻉س‬ًٕ‫ؖو‬涫ꐮ٥‫ؚٗـ‬飑铣խխխխխٔ٦‫⻉س‬项俱‫ؐت‬ٝٗ٦‫س‬խխխխխٔ٦‫⻉س‬36‫‪肪䧭‬ך‪㹏‬׫‪鋅鴥‬‬‫ؚ‪ٍٔٝ‬ث‪٦‬شس‪ٔ٦‬‬‫‪眠ֹծ‬׾⤘‪ꟼ‬ז‪竲ֽ葺㥨‬׃‪䲿⣘‬׾خ‪ٝ‬ذ‪ٝ‬؝ז‪剣渣‬חس‪ٔ٦‬‬‫‪կ‬أإٗفך׭׋׷׭‪넝‬׾‪飑顠䠐妜‬‬‫‪ծ‬׭׋׷ׅ♳‪٦ָぢ‬ءٓذٔךس‪ٔ٦‬‬‫׷֮׮‪ְֲ⸬卓‬ה׷זֻׅװ׫‪鹌‬חؤ‪٦‬يأָ‪㉀锑‬‬‫‪37‬‬‫ֻ‪眠‬׾⤘‪ꟼ‬ז‪葺㥨‬הس‪ٔ٦‬‬‫⥋‪ꂁ‬ךؖوًٕ‬‫‪ⰕꟚ‬ך✲‪鎸‬ؚٗـ‬‫ؚ‪ٝ‬؍ذ؛‪٦‬و‪4/4‬‬‫‪38‬‬‫׾ز‪،ؕؐٝ‬ה"‪.‬‬‫גׇׁ‪鸬䵿‬‬‫‪䫎珲ָ〳腉‬ךפ‪ぐ4/4‬‬‫‪39‬‬‫ׇ׻‪さ‬ח‪莆㄂‬ךس‪ٔ٦‬‬‫ך‪銲稆‬׷ׇׁ‪岣湡‬‬‫‪ָ〳腉‬ؤ؎ٓشا‪٦‬ػ‬‫⥋‪鷏‬׾ٕ‪ً٦‬׵ַ"‪.‬‬‫ךפس‪ぐٔ٦‬׿׹׍׮‬‫‪〳腉‬׮ؤ؎ٓشا‪٦‬ػ‬‫ؚ‪ٍٔٝ‬ث‪٦‬شس‪ٔ٦‬‬‫‪ّٝ‬ء‪ٖ٦‬طؑآس‪ٔ٦‬‬‫ֲ׵׮ג׃‪飑顠‬‬‫ֲ׵׮ג׏זה‪㹏‬׫‪鋅鴥‬‬‫ֲ‪遤‬׾ث‪ٗ٦‬ف‪،‬ך׭׋‬‫ֲ‪遤‬׾ث‪ٗ٦‬ف‪،‬ך׭׋‬‫‪40‬‬

③反応を確認する41鋅鴥‫׫‬㹏‫ך‬鋅鴥‫׫‬㹏‫ך‬鐰⣣⼒ⴓֽ42‫‪鐰⣣‬ך‪㹏‬׫‪鋅鴥‬‬‫ؚ‪،ٔٝ‬؝أس‪ٔ٦‬‬‫׷ׅ‪⸇幾‬׾ز‪؎ٝ‬هג׏״ח⹛‪遤‬ךس‪ٔ٦‬‬‫׷זֹֻ‪㣐‬כز‪؎ٝ‬ه‪ծ‬וק⹛‪遤‬ז‪荜ㄏ涸‬כ׋ת‪椚䟝涸‬‬‫‪43‬‬ًٕ‫׾ؖو‬Ꟛְ‫׋‬项俱‫ؐت׾‬ٝٗ٦‫׋׃س‬ًٕ‫ךؖو‬涫ꐮ‫׾‬鍑ꤐ‫׋׃‬

1PJOU

1PJOU

1PJOU

44

‫ֽⴓ⼒ך‪㹏‬׫‪鋅鴥‬‬‫‪45‬‬‫س‪ٔ٦‬‬‫‪ّٝ‬ء‪٦‬؛؍ؿؙٔؔ‬‫‪ّٝ‬ء‪٦‬ذ‪ًٝ‬ؚإ‬‫ך‪ծ然䏝‬׵ַ⚥ךس‪ٔ٦‬‬‫׷ׅⴽ‪鼅‬׾➂ְ‪넝‬‬‫א‪䭯‬׾‪ծⰟ鸐갪‬׵ַ⹛‪遤‬װ‪㾩䚍‬‬‫׷ֽׅⴓف‪ٕ٦‬ؚ׾س‪ٔ٦‬‬‫‪ّٝ‬ء‪٦‬ذ‪ًٝ‬ؚإ‬‫ف‪ٕ٦‬ؚ‪劦䌽䋐ⰻ㖈⡝‬‬‫ف‪ٕ٦‬ؚ⸇⿫‪٦ٝ‬ل‪ٍٝ‬ؗ‬‫‪46‬‬‫ف‪ٕ٦‬ؚأؙٓ‪䕵㆞‬‬‫‪ّٝ‬ء‪٦‬؛؍ؿؙٔؔس‪ٔ٦‬‬‫ف‪ٕ٦‬ؚ‪劦䌽䋐ⰻ㖈⡝‬‬‫ف‪ٕ٦‬ؚ⸇⿫‪٦ٝ‬ل‪ٍٝ‬ؗ‬‫‪47‬‬‫ف‪ٕ٦‬ؚأؙٓ‪䕵㆞‬‬‫׋׏ָׇ֮׻‪㉏ְさ‬‬‫‪48‬‬‫׾‪项俱‬ך‪暴㹀‬‬‫׋׃س‪ؐٝٗ٦‬ت‬‫‪⟃♳⥂剣‬ز‪؎ٝ‬ه‬‫‪ծ‬׶״חٕ‪ٕ٦‬׋׸ׁ‪鏣㹀‬׭✮‬‫ֲ‪遤‬ח‪荈⹛涸‬׾‪Ⳣ椚‬ך׵׸ָֿ"‪.‬‬‫‪49‬‬50‫ًؚإ‬ٝ‫ذ‬٦‫ّء‬ٝ‫ך‬⢽ֿ‫ؑؿך׵׸‬٦‫ؤ‬嫣‫ًؚإח‬ٝ‫׃ֽⴓز‬ծ‫؝‬ٝ‫غ‬٦‫ّآ‬ٝ桦‫׾‬㔳‫׷‬侧㶵‫ך‬䝤ְ‫ָ׹ֿה‬何㊣挿钠濼䞔㜠Ӵ꧊嫰鯰٥嗚鎢Ӫ飑ⰅӴٔ‫ؾ‬٦‫ز‬٥䭁侔Ӵ51‫‪ّٝ‬ء‪٦‬؛؍ؿؙٔؔس‪ٔ٦‬‬‫ؚ‪،ٔٝ‬؝أس‪ٔ٦‬‬‫‪ّٝ‬ء‪٦‬ذ‪ًٝ‬ؚإ‬‫ְ‪넝‬ך‪然䏝‬‬‫ה‪⸇幾‬ز‪؎ٝ‬ه‬‫׷ׅ⳿‪䬄‬׾‪㹏‬׫‪鋅鴥‬‬‫׾ֽⴓز‪ًٝ‬ؚإ‬‫‪‬׷ַֽ׾‪䖓㌀噟‬ך׉‪‬‬‫ֲ‪遤‬‬‫‪52‬‬խխխխխխ‫ך‬㜥さ‫ד‬罋ִ‫׷׫ג‬53‫*‪,(*,1‬‬‫*(‪➤ ,‬‬‫فح‪،‬׾‪⿫⸇罏侧‬ך‪➤ 䎃꟦‬‬‫*‪➤ ,1‬‬‫فح‪،‬׾‪⿫⸇罏侧‬ך‪⠓‬ؚ‪ٝ‬؍ر‪٦‬؝ ➤‬‫فح‪،‬׾‪⿫⸇罏侧‬ך‪؎ٝ⠓‬ؠر ➤‬‫فح‪،‬׾‪⿫⸇罏侧‬ך‪⠓‬ؚ‪ٝ‬؍ذ؛‪٦‬و ➤‬‫فح‪،‬׾‪⿫⸇罏侧‬ך‪➤ -5⠓‬‬‫‪54‬‬‫شإل‬΍խⰻ歊睚䘊娕խ‫؝‬٦‫ت‬٦➤ 㛇劤䞔㜠➤ ⻌嵲麣䞔㜠㣐㷕⼼➤ 匌⼒‫➂♧ד‬凃‫׃׵‬➤ 劦䌽䋐ⰻ‫ⵖך‬⡲⠓爡⹶⹡➤ 䖞噟㆞侧せխֲ‫؝׍‬٦‫؍ر‬ٝ‫ثؚ‬٦‫ي‬せ➤ 䎃♰ⰼ➤ 䚍呓➤ 㥨㣼䗰傢渿‫ד‬倜‫ך׮׃‬㥨ֹկ➤ ⠅傈‫׮‬㹺‫ד‬XFC‫⹈ך‬䓼‫׶׋׃׾‬ծ⦐➂‫׾ؚٗـ‬刿倜‫׷ְג׃‬➤ 铬겗➤ 倜⼼‫ⵖד‬⡲⠓爡‫Ⰵח‬爡‫׮׷ׅ‬ծ荈爡‫ך‬Ꟛ涪䩛岀ָ姻‫ֲַוְַ׃‬䝢‫׷ְד׿‬➤ 何㊣䲿周‫הְ׋׃׾‬䙼ְ‫׮אא‬ծ噟歲娖ָ崮ְ‫׭׋‬荈⥋ָ‫ְז‬55‫شإل‬Ύխ㣐堀䝏邅㶨娕խ‫ش؎ؠر‬٦➤ 㛇劤䞔㜠➤ ⻌嵲麣蔓遭‫؎ؠر‬ٝ㼔Ꟍ㷕吤⼼➤ ⚥㣛⼒‫ד‬㣗‫ה‬枾‫ה‬凃‫׷ְג׃׵‬➤ 劦䌽䋐ⰻ‫؎ؠرך‬ٝ⠓爡⹶⹡➤ 䖞噟㆞侧せխֲ‫׍‬XFC‫؎ؠر‬ٝ‫ث‬٦‫ي‬せ➤ 䎃♰ⰼ➤ 䚍呓➤ 㸜㹀䘊ぢ‫ה׶׻ד‬㣐➂‫ְ׃‬䚍呓➤ ⠅傈‫׾وٓسכ‬錁‫ג‬麓‫׶׋׃׀‬ծ〳䠥ְ㼭暟‫׾‬䱱‫ח׃‬꧟顈㾊‫ח‬遤ֻֿ‫ָה‬㢳ְ➤ 铬겗➤ 琎噰涸‫ח‬剑倜䞔㜠‫כ‬鷄‫׆׻‬ծ‫׆ִ֮׶ה‬傈ղ‫ְְל׸ׇזָֿ✲➬ך‬➤ ⳿欵‫׮‬鋅䰘ִ‫ٔؿג‬٦ٓٝ‫׾أ‬罋ִ‫׶ֶג‬ծ㹋䡾ָ濼‫ְ׋׶‬56‫‪ّٝ‬ء‪٦‬ذ‪ًٝ‬ؚإ׷ֶֽח‪4B$44‬‬‫ف‪ٕ٦‬ؚ‪䘊ぢ‬فح‪ٕ،‬ؗأ‬‫ف‪ٕ٦‬ؚ‪⠓䘊ぢ‬׫‪궪‬‬‫‪57‬‬‫ف‪ٕ٦‬ؚ‪䘊ぢ‬؍ذصُى؝‬‫‪䲿⣘‬ךخ‪ٝ‬ذ‪ٝ‬؝׋׃ؤ؎ٓشا‪٦‬ػ‬‫ف‪ٕ٦‬ؚ‪䘊ぢ‬فح‪ٕ،‬ؗأ‬‫ف‪ٕ٦‬ؚ‪䘊ぢ‬؍ذصُى؝‬‫׋׃ת׃‪ⰕꟚ‬׾✲‪ְ鎸‬׃‪倜‬‬‫׋׃ת׃‪ⰕꟚ‬׾✲‪ְ鎸‬׃‪倜‬‬‫‪⠓‬ؚ‪ٝ‬؍ر‪٦‬؝‪չ4B$44‬‬‫‪պ‬׭הת‪ّٝ‬ءحإزأك‬‫‪58‬‬‫‪‬כח׷זחأ‪ٔ٦ٓٝ‬ؿ‪չ‬‬‫‪պ‬׋׫גְ‪耀‬׾‪鑧‬ח➂‪劤‬‬‫‪㜥さ‬ך‪ⰻ歊睚䘊‬׷ׅ⸇⿫ח‪4B$44‬‬‫‪٥䭁侔‬ز‪٦‬ؾٔ‬‫Ⰵ‪飑‬‬‫‪嫰鯰٥嗚鎢‬‬‫‪꧊‬‬‫‪䞔㜠‬‬‫ى؝‪〡‬‬‫‪4/4‬‬‫‪⠓㜥‬ز‪ٝ‬ك؎‬‫ز؎؟ز‪ٝ‬ك؎‬‫ز؎؟س؎ٓأ‬‫ز؎؟‪剅硂‬‬‫ز؎؟‪Ⱅ䒭‬‬‫ـ؎ؕ‪麓⿠،٦‬‬‫ى؝‪〡‬‬‫׷׭‪䎢‬׾ⴻ‪鐰‬‬‫⸇⿫ךפ‪4B$44‬‬‫‪٥‬ز‪ٝ‬ك؎‪겲⡂‬‬‫׾‪٥剅硂‬س؎ٓأ‬‫׷ׅ‪然钠‬‬‫׾‪ⰻ㺁‬ך⿠‪麓‬‬‫׷ׅ‪然钠‬‬‫⸇⿫׮ז׿׫‬‫ְְָ‪倯‬׋׃‬‫׷זח׭׋‬‫ג׏‪濼‬כ‪ⰻ㺁‬ךֿ‬‫׷ְ‬‫‪‬כز‪ٝ‬ك؎➭‬‫ד‪剅硂‬װس؎ٓأ‬‫‪ְ‬זִ‪顳‬‬‫‪䗳銲‬חⴓ‪荈‬‬‫‪‬׷ְֽגְ➰‬‫‪钠濼‬‬‫ز؎؟‪Ⱅ䒭‬‬‫ى؝‪〡‬‬‫ֶֻג׭‪殅‬ח‪孡‬‬‫׷זח‪孡‬‬‫ؤ‪ؑ٦‬ؿ‬‫‪顧客の接点‬‬‫‪顧客の行動‬‬‫‪顧客の思考‬‬‫‪顧客の感情‬‬‫‪59‬‬

‫‪㜥さ‬ך‪ⰻ歊睚䘊‬׷ׅ⸇⿫ח‪4B$44‬‬‫‪٥䭁侔‬ز‪٦‬ؾٔ‬‫Ⰵ‪飑‬‬‫‪嫰鯰٥嗚鎢‬‬‫‪꧊‬‬‫‪䞔㜠‬‬‫ى؝‪〡‬‬‫‪4/4‬‬‫‪⠓㜥‬ز‪ٝ‬ك؎‬‫ز؎؟ز‪ٝ‬ك؎‬‫ز؎؟س؎ٓأ‬‫ز؎؟‪剅硂‬‬‫ز؎؟‪Ⱅ䒭‬‬‫ـ؎ؕ‪麓⿠،٦‬‬‫ى؝‪〡‬‬‫׷׭‪䎢‬׾ⴻ‪鐰‬‬‫⸇⿫ךפ‪4B$44‬‬‫‪٥‬ز‪ٝ‬ك؎‪겲⡂‬‬‫׾‪٥剅硂‬س؎ٓأ‬‫׷ׅ‪然钠‬‬‫׾‪ⰻ㺁‬ך⿠‪麓‬‬‫׷ׅ‪然钠‬‬‫⸇⿫׮ז׿׫‬‫ְְָ‪倯‬׋׃‬‫׷זח׭׋‬‫ג׏‪濼‬כ‪ⰻ㺁‬ךֿ‬‫׷ְ‬‫‪‬כز‪ٝ‬ك؎➭‬‫ד‪剅硂‬װس؎ٓأ‬‫‪ְ‬זִ‪顳‬‬‫‪䗳銲‬חⴓ‪荈‬‬‫‪‬׷ְֽגְ➰‬‫‪钠濼‬‬‫ز؎؟‪Ⱅ䒭‬‬‫ى؝‪〡‬‬‫ֶֻג׭‪殅‬ח‪孡‬‬‫׷זח‪孡‬‬‫ؤ‪ؑ٦‬ؿ‬‫‪顧客の接点‬‬‫‪顧客の行動‬‬‫‪顧客の思考‬‬‫‪顧客の感情‬‬‫‪60‬‬

‫ֲ״׷ׅ׃‪䖓䬃‬׾⸇⿫‬‫׷ׅ׾ث‪ٗ٦‬ف‪،‬ז‬‫‪椚歋պ‬ךאֹץׅ⸇⿫ח‪չ4B$44‬‬‫‪然钠‬ד"‪.‬׾‪⿾䘔‬‬‫‪61‬‬‫דؤ‪ؑ٦‬ؿ‪嫰鯰٥嗚鎢‬‬‫׷ְג׏ת‪姺‬‬‫׭הת‬‫‪62‬‬

‫כחؚ‪ٝ‬؍ذ؛‪٦‬وך‪剑넝‬‬‫׷֮ד‪˒ָ♶〳妀‬أ‪٦‬كة‪٦‬ر‪ˑ‬‬‫‪63‬‬

‫׷ׅ‪ꟼ‬ח‪곁㹏‬ד♳"‪.‬‬‫ׅתֹד‪♧⯋盖椚‬׾‪䞔㜠‬ךֻ‪㢳‬‬‫‪64‬‬

‫כؚ‪ٝ‬؍ذ؛‪٦‬وך‪剑넝‬‬‫׷ְג׸ׁ˒ؤ؎ٓشا‪٦‬ػ‪ˑ‬‬‫‪65‬‬

‫‪ծ‬ח‪㛇‬׾‪䞔㜠‬׷ְג׸ׁ‪呓秛‬‬‫ׅתְ‪遤‬ד⹛‪荈‬׾ؤ؎ٓشا‪٦‬ػג׏‪䖞‬חٕ‪ٕ٦‬‬‫‪66‬‬‫‪盖椚‬ךة‪٦‬ر‬‫⥋‪&NBJMꂁ‬‬‫ؤ؎ٓشا‪٦‬ػ‬‫‪ّٝ‬ء‪٦‬ذ‪ًٝ‬ؚإ‬‫‪ّٝ‬ء‪٦‬؛؍ؿؙٔؔ‬‫‪67‬‬‫׷ׅ‪㼎‬חس‪ٔ٦‬ך‪ծ㢳侧‬דأ‪٦‬أְז‪㼰‬‬‫ׅת׃ח‪〳腉‬׾ؚ‪ٝ‬؍ذ؛‪٦‬وז‪⸬桦涸‬‬‫‪68‬‬‫ְזַ׃דٕ‪٦‬خ׷ז⽃כ"‪ծ.‬׃ַ׃‬‫‪69‬‬‫כؚ‪ٝ‬؍ذ؛‪٦‬وך‪剑넝‬‬‫א‪甧‬׶‪䧭‬ח♳ך˒‪䨌殛‬׋ֹ‪ˑ欰‬‬‫‪70‬‬‫‪ַ‬ך׷ֹדָ‪⡦‬כ"‪.‬‬‫‪71‬‬‫˒הֿ׷ׇׁ‪⸇鸞‬׾‪ֹ䨌殛‬״ך׋ז֮‪ˑ‬‬‫‪72‬‬