第 83 号

しゅうろう

就労

中国帰国者支援・交流センター情報誌

令和３年８月为了更好的沟通
～来自首都圈中国归国者支援・交流中心的“职业讲座”～
こみゅにけーしょん

めざ

よりよいコミュニケーションを目指して
しゅ と けんちゅうごく き こくしゃ し えん

こうりゅう せ ん

たー

しょくぎょうこう わ～首都圏 中 国帰国者支援・交 流 センター「 職 業 講話」より～
首都圈中国归国者支援・交流中心为了给大家提供有关找工作以及对在工作现场有帮助的知识和信息，每年举办两次“职业讲きゅうしょくし首都圏中国帰国者支援・交流センターでは、 求 職 や仕ごと

げん ばやく

た

ち しき

じょうほう

ていきょう

事の現場で役に立つ知識や 情 報を提 供 するために、『職業ねん

かいひら

せいそう

かいご

ちゅうごく講話』を年２回開いています。これまでに清掃、介護、中 国

き こくしゃ
せいはなし
き座”。到目前为止，我们不仅听了活跃在保洁、 りょうりてんけいえいなど ぶ ん や かつやく
料理店経営等の分野で活躍する帰国者２、３世のお 話 を聞
せっきゃく で ん わ おうたい
じゅつ
せんもんか护理、经营中国饭馆等领域的归国者第二代、いたり、接 客 、電話応対、コミュニケーション 術 の専門家
三代的讲话，还邀请了在客服、电话应对、沟
こうえんに講演をしていただいたりしました。
通技巧方面的专家们为我们做了演讲。
こんかい
あ さ ー し ょ ん
まな
じ た そんちょう
今回は、
「アサー
ショ
ン
を学ぼう～自他尊 重 のコミュニ这次，我们举办了一场以“学习如何进て ー まじっ しだい
行｢アサーション(自我主张的沟通方式)｣ ケーション～」というテーマで講演を実施しました（第20かい わばてきせつ
じ こ～尊重自己和他人的沟通～”为主题的讲座 回職業講話）。アサーションとは、会話の場での適切な自己しゅちょう
はながわ
きたが（第 20 期职业讲座）。 所谓｢アサーショ 主 張 のしかたです。話す側と聞く側それぞれがお互いを尊そっちょくひょうげん
おこなぎ じゅつひとン｣，是指在会话的场面恰当地表达自我主 重しつつ、率 直 に自己 表 現を 行 う会話の技 術 の一つで张的一种方式，是一种说者与听者都彼此互相尊重对方，坦率地表达自己的想法的一种会话技巧。在这里，我们想通过一家三口人（父亲、母亲、高中生 A 美）的对话，为大
家介绍讲座中的一部分内容。

いち ぶ

おや こ さんにんとおみな了门）こうこうせいえー み

しょうかい

おもひよる

〈ある日の夜の会話〉
じ かん

きょうかえ

おそ

母：あら、もうこんな時間？今日は A 美の帰りが遅いわね。
ぶっそうよなかこあ

父：一体何やってるんだ。物騒な世の中だっていうのに。
いまA 美：ただいま～、今そこで○○子に会って……
じ かんいじゅく

父：こんな時間までどこ行ってたんだ！ 塾 はもうとっくお父亲：她到底在干什么呢？ 外面最近这么骚然不安的！
A 美：我回来了。刚才在家附近遇到了○子…
父亲：这么晚你都到哪儿去了！补习班这个时间也早就该结束了吧。连个联系也没有，你这是干什么呢。亏你还是个高考生……
A 美：好了好了，好烦啊！ 不就是回家晚了点儿嘛！ （跑进自己的房间，砰地一声关上

はは話を通して、皆さんにご 紹 介したいと思います。

いったいなに<某天晚上的对话>母亲：唉呀，已经到这个时间了？ 今天 A 美
回来得可真够晚的呀。

ちちす。講演の一部を、親子 3 人（父、母、高校生 A 美）の会

じ かんれんらくに終わってる時間だろう。連絡もしてこないで何やってまった

じゅけんせいたんだ。 全 く受験生だというのに……
A 美：もう、うるさいな！ ちょっと遅くなったぐらいで！
へやかこどあたー

ばたん

し（自分の部屋に駆け込みドアをバタンと閉める）
ぱん

い しきコミュニケーションのパターンを意識しよう
かんじょうてきおこし

母：ちょっと感 情 的になりすぎたわね。Ａ美が怒るのも仕かた方ないわ。
まえほう

父：なんだ？ いつもはお前の方が感情的になるのに。

有意识地考虑一下沟通方式吧！
母亲：你太感情用事了吧。A 美生气也是情有可原的。

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令和３年８月あいだべんきょう父亲：什么？一直感情用事可都是你呀。

母：この 間 勉 強 したのよ。

母亲：前段时间我可是学习过了的。
父亲：学习过了什么？
母亲：叫做"アサーション(直接翻译:自我主张)"的沟通方式，这可是“尊重自己也尊重对方的一种沟通”技巧哦。说是在人与人的沟通中有“非主张性”、“攻击性”和“建设性”的模式。你刚才的这种表现就
是“攻击性”的模式哦。一开始就认为对方有错，根本就不听 A 美要讲的话。

父：なにを？

父亲：那，你说我该怎么讲好？
母亲：是啊。如果这么说“哦，回来了。我和你妈一直担心着呢。回来就好，平安回来就好。”怎么样呢？和列举对方的言行说些什么针对对方的“你向信息”相比，说些表达自己感受、心情的“我向信息”
才是有“建设性”的对话的基础，我是这么听的。

いじ ぶん

母：
「アサーション」と言って、自分もあい てたいせつ

相手も大切にして自己主張をするコミュニケーション術よ。コミュニケーシ
ひ しゅちょうてき

こうげきてきけんせつてきョンには「非主 張 的」「攻撃的」「建設的」のパターンがあるんだって。あなたの今のは「攻撃的」だったわね。
あい てわるきき

相手が悪いと決めつけて、A 美の言うことをちっとも聞こうとしていなかったわ。
父：じゃあ、どう言えばよかったんだ？
かあ

しんぱい

母：そうね。
「あぁ、お帰り。今お母さんと心配してたんだぶ

じきよ。よかった、無事に帰って来て」だったらどうかな？
こうどう

あユ ー

めっせー

相手の行動をとり上げて何か言う「you(あなた)メッセー
じじ ぶん

きもつた

アイ わたしジ」よりも、自分の気持ちを伝える「 I ( 私 )メッセージ」
き ほんきが「建設的」な会話の基本だと聞いたわ。
なまおや

父：そんな生 っちょろいこと言ってたら、どんどん親の言うことを聞かなくなるだろう。
父亲：要是说这么无关痛痒的话，那父母说りゆうさい
母：でも A 美にも遅くなった理由があったみたい……。最的话还不是越来越听不进去了!
ご
おこはんぱつとうぜん母亲：可是 A 美回来得晚好像也有她的原因後まで聞かないで怒ったら、A 美だって反発するの当然
啊……。你没听完她的话就生气，那 A 美でしょう。
しんぱいつよ顶撞你也是难免的吧。
父：いや、A 美のことを心配してるから強く言うんだ。
い み
父亲：不是，我这可是担心 A 美，才会把话
母：心配しても相手に伝わらなきゃ意味ないでしょ。言いもんだい
だいたい
か ぞく
つよそと说得那么重的呀。
方の問題よ。大体あなたは、家族には強く言うけど、外母亲：就算是担心，不能让对方领会到你的にんげん
では言いたいこと言えない「非主張的」な人間なんじゃ担心，那就等于白说。这是个措辞的问题。
しょく ばこと が まん
さい ご你平常不就是个在家逞强，在外却是想说
也不敢说的“非主张性”的人吗？你在工
作单位想说的事都忍着，一旦忍过了头，到了最后就会来一场大爆发。
父亲：哎哎，你可别把矛头都指向我呀。

ないの？

職 場で言いたい事我慢しすぎてると最後にばくはつは爆発しちゃうわよ。
ほこさきむ

父：おいおい、矛先をこっちに向けるなよ。
びょうしゃ せつめい ていあん せんたく

まじはな

描 写/説明/提案/選択を交えて話す
じっせん说话时加用一些描述/说明/建议/选择为了实现“尊重自己和对方的沟通”，
在对话中加用描述（确认情况）/说明（表达自己的感受和想法）/建议（把想让对方做的事向对方提出来）/选择（提示一些可能做出的选择）进行交谈被认为比较好。在下面父
亲和 A 美的对话中，划线部分①到④中，您认为哪句话相当于“描述”、“说明”、“建アサーション（自他尊重のコミュニケーション）を実践
じょうきょうかくにん

かんがするには、描写（ 状 況 を確認）/説明（自分の気持ちや 考しめえを示す）/提案（相手にしてもらいたいと思うことを提案しする）/選択（選択肢を示す）を交えて話すとよいとされてつぎか せん ぶいます。次の父親とＡ美の会話で、下線部①～④は、｢描あ写｣、｢説明｣、｢提案｣、｢選択｣のどれに当たると思いますか？

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议”或“选择”呢？

令和３年８月

よくあさ〈翌朝の会話〉<第二天早上的对话>父亲：A 美，早上好。昨天爸爸和妈妈我们①好担心你呀。②因为补习班结束的时间都过了，你还没回来。
A 美：是吗？不巧碰到了中学时的朋友，因为好久没见了，站着聊天，聊着聊着话就长了。
父亲：想着你能给我们来个信儿联系一下呢，就是用LINE 也行啊。
A 美：因为就在咱家的附近，我想着发信还不如回来得快呢。
父亲：下次如果遇到同样的事，③你要是能发个一句话的短信儿什么的，爸爸会很高兴的。④还是定个门禁会更好呢？
A 美：知道了。我一定会跟你们联系的。
父亲：这样的话，爸爸就放心了。

ずいぶん

父：A 美、おはよう。昨日はお父さんたち①随分心配したすんだぞ。②塾が終わった時間を過ぎてもなかなか帰ってこなかったからな。
A 美：そお？

ちゅうがく じ だい

ともだち

ひさ

中 学時代の友達にばったり会って、久しぶた

ばなし

ながりだったから立ち 話 が長くなっちゃった。
らいん

父：連絡してほしかったな。LINEででも。
ちかはやＡ美：家のすぐ近くだったから、帰ったほうが早いと思ったの。
こん ど おな

ひとこと

い父：今度同じようなことがあったら、③一言連絡入れてくもんれるとうれしいな。④それとも門
げん

き

限 を決 めちゃったほうがいいのかな？
Ａ美：わかった。連絡入れるようにするから。
あんしん

父：それならお父さんも安心だ。
れいせいはなしたの母亲：A 美爸爸，你能这么冷静地说话，太有范儿了！

母：お父さん、冷静に 話 ができるとは、頼もしいわ。

辨别好了吗？正确答案如下。
①好担心啊 说明②补习班结束的时间都过了，你还没回来。
描述③你能发个一句话的短信儿什么的，爸爸会
很高兴的 建议①随分心配した④还是定个门禁会更好呢？

こたつぎわかりましたか？ 答えは次のとおりです。
説明②塾が終わった時間を過ぎても帰ってこなかった③一言連絡入れてくれるとうれしいな

描写

提案④それとも門限を決めちゃったほうがいいのかな？

選択选择

みなにちじょう

皆さんもぜひ日 常 の会話に「描写｣・｢説明｣・｢提案｣・

请大家也尽量在日常对话中加入一些
“描述、说明、建议、选择”的元素吧。此外，在交谈中如果能注意不列举对方的言行说的“你向信息”，而是尽量说些表达自己心情的“我向信息”的话，那么对方就会更容易接受你说的话了。
“尊重自己和对方的沟通”还以“诚

よう そどうこうユ ー

動をとりあげて言う「youメッセージ」ではなく、自分の気アイ

きつ持ちを伝える「 I メッセージ」で話すことにも気を付ける
うと、相手に受け入れられやすくなりますよ。
せいじつ

そっちょく

たいとう

じこ

アサーションはまた、｢誠実｣、｢率 直 ｣、｢対等｣、｢自己
せきにん实”、“坦率”、“对等”、“承担责任”
作为四大支柱。即“对自己和对方诚实”、“不挖苦别人、不找借口，努力传达自己想表达的事”、“不卑不亢”、“对自己说过的话负责，把忍着不说也作为自己的责任，と｢選択」の要素を取り入れてみてください。また、相手の行よっすなわ

はしらたい責任｣を四つの 柱 としています。即 ち「自分と相手に対ししょうじき

いや みい

わけまじ

ほんとうて 正 直に」、「嫌味や言い訳を交えず本当に伝えたいこと
うえめ せん

ひげが伝わるように」、「上から目線にならず、自分を卑下しせきにんが まんたりもせず」、「言ったことに責任をもち、言わずに我慢

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令和３年８月

不把责任推到别人身上”。在此，我们是以したことも自分の責任として相手のせいにしない」です。

在家中的对话为例进行了说明，这些也可以应用在工作单位。所以，请大家有意识地尝试着进行有效沟通吧！

ここでは家庭での会話を例にとりましたが、職 場でも応か ていよう

れい

しょく ば

おう

用できますので、皆さんも意識して実践してみてください。

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