本格的な EC 時代の到来を前にして、多くのECサイトが登場している。しかし、なによりもスピードが重視されるインターネット時代においては、これまで ITに縁のな

インターネット時代のニューエコノミーを斬る！

かった会社が自社でゼロからこうしたECサイトの構築をしていたのでは、ビジネスの時流に乗り遅れてしまう。そこで活用したいのが、コマー ス に 特 化した ASPとも い える CSP（ Commerce Service Provider）だ 。
CSPを活用すれば、どんな企業でも迅速にEC業界に参入できるようになる。この日
進月歩の時代にEC分野で成功するためにはBtoB、BtoCを問わず、欠かせないサービスとなりつつあるのだ。

eコマースの構築が加速する

黒須 豊＋野辺名 豊＋編集部
Photo: Nakamura Tohru

CSPが支える次世代EC

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

INTERNET magazine 2001/2

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アウトソーシング時代 のECサイト構築に不可欠

コマースに特化したサービス
プロバイダー「CSP」の登場
2000年以降、企業のeコマースサイト構築や運営を支援するCSPの日本進出が急進している。
米国の Aribaや Calico Commerceなどに加えて、Intershop Communicationsなども着々と準備を進めてる。とはいえ、CSPはその定義があいまいなこともあってその実像はまだわかりに
Profileくい。ここでは、そうしたCSPの定義を明確にし、サービスの概要を紹介する。

黒須 豊 （くろす・ゆたか）
ガートナージャパンシニアアナリスト。米国マサチュ
ーセッツ工科大大学院 MBA プログラム修了。経営学修士号と同時にIT に関する認定証取得。著書に「IT トレンド」や「E-カスタマー」（ともに東洋経済
新報社刊）などがある。

CSPという言葉がェブを前提としたe コマース関連のサービ

CSPはECサイトを示す2つの定義

スプロバイダー」を指している。もう1 つ支援するプロバイダーのグループは、定義の後半部分「e コマー
最近、よくCSP（Commerce Service

ス関連サービスにソフトウェアを提供した

CSP、厳密にいえば「BtoB」（企業間

Provider）という言葉が聞かれるようにり、アウトソーシングの支援をしたりする取引）向けCSP の主要な構成要素は以なったが、このサービスプロバイダーの定

プロバイダー」だ。

下の4 つに分類できる（図 2）。

義はまだあいまいで一定ではない。先ごろ

なぜ1 つにしぼって定義できないかとい

発刊した拙著「IT トレンド」にも掲載しえば、それはe コマースの概念が広いから

1 バックオフィスサービス

たが、ガートナーでは「ウェブを利用しただ。そのうえ、1 社でウェブ関連のe コマ

2e マーケットプレイスマネジメント

e コマース関連サービスに特化したサービースをフルアウトソーシングするプロバイ

3eコマースソフトウェア

スプロバイダーや、このようなサービスのダーが存在したり、e コマース関連サービ

4eコマースサービス

ために特定のソフトウェアを提供したり、ス用のソフトウェアだけを提供するようなアウトソーシングの支援をしたりするサー

ベンダー、あるいはEC サイトのアプリケ

これらのなかでCSP ならではの特徴をビスプロバイダー」であると定義している。

ーションを提供するASP（Application

強いて1 つ挙げるとすれば、少なくともウ

この定義にもあるとおり、基本的にService Provider）なども存在したりすェブベースのe コマースを対象としている

CSP という言葉は2 つのグループを指してるからだ。現在はこれらを総称してCSPということだ。つまりCSP は、顧客に対いる（図 1）。1 つは定義の前半部分「ウと呼んでいる。

してEC サイトの立ち上げや運営を支援するものなのだ。そしてウェブベースのe コ
マースを支援するプロバイダーであれば、ソフトウェアメーカーからシステムインテ

図 1 ： CSPが指し示す2つの定義

グレーター、アウトソーサー（ASP も含む）まで幅広くCSP の範疇に入ってくる。
e ビジネス関連のモデルは日進月歩だか

在庫
管理

調達

ソフト
メーカー

アウト
ソーサー

会計

の特徴としてCSP という言葉を使うこと
ASP

Eコマース関連のサービスを提供

ソフトやアウトソース
サービス

A:ウェブを前提としたeコマース関連のサービスプロバイダー

B:eコマース関連サービスにソフトやアウトソーシングサービスを提供する

262 INTERNET magazine 2001/2

ら、CSP の定義をあまり固定的にとらえることはむしろ危険だ。あくまでおおむね

EC関連
サービス

ECサイト
流通

SI

をおすすめしたい。少なくとも現在は、
EC サイトを立ち上げたい企業に対して何らかの支援を行うベンダーの総称としてCSP と呼んで間違いはない。

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ASP（エー・エス・ピー／ Application Service Provider）：自分のPC にアプリケーションソフトを持たず、インターネットを使って社外のデータセンターにあるアプリケーション
ソフトを利用できるサービスや業者のこと。マイクロソフトの「オフィス」を使用時間に応じて課金するサービスなどが有名。
©1994-2007 Impress R&D

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図 2 ： CSPのサービス概念図

BtoBtoC全体を視野に入れるCSP

CSPが行うサービス
消費者

バック
オフィス
サービス

eマーケットプレイス
マネジメントeコマース
ソフトウェアeコマース
サービス

ところで、ウェブベースのe コマースを対象とするCSP は、結果としてe ビジネ
スのどの領域にインパクトを与えるのかと

企業
サプライヤー

いうと、それはBtoB だけでなく「BtoC」（企業対消費者）も対象に含んでいる。

ウェブベースのeコマースを開始したい企業

企業バイヤー

通常、CSP にとっての顧客は企業だ。
これは、つまりCSP に料金を支払う主体が企業だということだ。しかし、CSP がサポートする企業が一般消費者を対象といる。たしかに市場規模としてこの両者

客主導」への転換だ。現在、多くの企業したEC サイトを立ち上げようとしているの予測が逆転してしまうような事態は、こが顧客指向の重要性は認識している。し場合には、CSP に直接料金を支払う顧客

こ数年ではまず起きないだろう。その意味

かし、顧客指向は基本的に経営者の方針

企業と、CSP が対象とするサービスの多において企業の多くがBtoB にビジネスチが前提にあって、その上で顧客の声を聞

くを実際に使う消費者であるユーザーは異ャンスを見出そうとすること自体は間違いこうというスタンスだ。それに対して顧客なる。つまり、この場合ではない。しかし、BtoB だけしか見えて主導は、企業の基本的な方針までも顧客いない企業は、結果として辛酸を舐めるとの対話から決定していくものだ。これことになるだろう。顧客の方向性を知る

は、表面的な調査などで明らかになる顧象を単純にBtoB だとは断言できない。こには、結果として 顧客の顧客

客ニーズの分析だけで判断するよりも、顧れは従来からいわれていることだが、e ビ

性を知ることが求められるのだ。

顧客の顧客が対象となるわけだ。
以上のような点を考えれば、CSP の対

ジネスは 顧客の顧客の方向をなおさら意識

客に経営の方向性に関して主導権を与えてしまうという画期的な発想だ。そしてこしないと成功しない。CSP はまさにその顧客に主導権を与えるというのような環境を具体化するためにe ビジネ

典型例だ。結果として「BtoBtoC」全体

新たな経営手法の提案

ス関連のテクノロジーを駆使するのだ。顧を考える重要性が高まってきているのだといえるだろう。

客主導への転換は、21 世紀初頭のe ビジ
ところで、 顧客の顧客

ところで、多くの市場予想機関がBtoC
よりもBtoB 市場の急速な伸びを予測しての方向性を知るにはどうすればよいだろうか。
1 つのヒントは、「顧客指向」から「顧ネスの方向性を示唆するものの1 つといえるだろう。なお、顧客主導については拙
書「E-カスタマー」（東洋経済新報社刊）にくわしい。
最後にCSP を利用しようと考えている企業にアドバイスしたい。いくらCSP の顧客の違いによるCSPの役割の違い
B力を借りたとしても、従来のやり方を変えずにそのまま成功するe ビジネスはほとB

CSPの顧客企業のニーズにあわせたECサイト支援

んど存在しない。多くの場合、e ビジネスはその企業に強く変革を求めることにな

B2B

る。その変革に対応できなければ成功は
CSP

CSPの顧客B

おぼつかないのだ。CSP を利用すること
B

CSPの顧客企業のそのまた顧客であるユーザーのニーズにあわせたECサイト支援

C

eコマース

B2B2C

で、顧客主導に向けた企業変革と一体になるようなアクションを迅速かつタイミン
グよく実行できた企業だけが21 世紀初頭

CSP

CSPの顧客

顧客の顧客（ユーザー）の勝者となるだろう。

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BtoB（ビー・トゥー・ビー）：Business to Business、つまり企業対企業取引の略。一方、BtoC はBusiness to Consumer、つまり企業対一般消費者となる。また、BtoBtoC だと、企業対消費者向けのビジネスを行う企業との取引という意味になる。
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国内最大のショッピングモール型CSPに見る

顧客の売り上げを増やす
仕組みを作るノウハウ
日本でトップレベルの集客力を誇るショッピングモール「楽天」は、一見そうとは見えないかもしれないが、実は多分にCSPとしての要素を備えている。ここでは、その楽天を例にCSPに求められる「顧客の売り上げを増大するための仕組み」とそのノウハウを見ていこう。

野辺名 豊

安価で便利

こそ、ホームページ作成に関するスキルを

3 つの要素の連携がプラスαのメリット

持たない数多くの中小企業や個人ショッ

作り出すシナジープを獲得することに成功したわけだ。この振りかえってみれば、CSP の概念が浮システムを月額 5 万円という価格で提供

こうした楽天のサービスの背景には根幹上するずっと以前から日本でもすでに展開したことも、パッケージソフトが主体だっとなる3 つの要素がある。第一に楽天のイされてきたCSP サービスがある。インターたサービス開始時点（1997 年）の状況か

ンターフェイスの部分、つまり「マーケッネットショッピングモールの最大手、楽天

ら見れば格安である。

トプレイス」があり、それを行うためのさそうした安価で便利だということ以外に

まざまな機能を提供する「サービスプロバ

も、ショップ側にとっては「楽天市場」

イダー」、そして「メディア」がある。こがそれだ。
楽天の一番の特徴はなんといっても顧客の利便性を追求したオンラインショップという集客窓口が確保されているというメ

れら3 つをうまく連携させることで、よりの構築ツールにあるだろう。そこには、いリットがある。購買にいたる操作や商品高い効果を期待できるわけだ。

くつかの入力用定型フォーマットが用意さレイアウトは各ショップで共通なため「独出店社は、マーケットプレイスで売り場れており、ショップ側は自分の店で扱う商

自のドメインで自由に運営したい」と考のほかにオークションや共同購入、イベン品の画像を用意すれば、あとは所定のとえる店には拘束があるわけだが、顧客管トやグリーティングカードのような演出がころに商品名や価格、商品の概要などを

理や売上管理などの基本ツールは揃って手に入る。また、顧客管理や売上管理、入力すれば自動的にトップページや個々のいるし、今後は会計機能を加える予定も

楽天大学のような「教育」（ノウハウ、コ

商品説明画面のレイアウトが生成される。

あるといった具合に、それを上回る付加

ンサルティング）や提携業者（クレジットカ

価値が用意されている。

ード会社、物流業者）による手数料割引

こうした手軽な仕組みができているからのようなツールも使えるようになる。加えて、ユーザー会員向けのメールマガジンや、先日楽天が買収したインフォシーク、楽出店社の売り上げを増やす楽天の戦略

天 TV などから顧客を誘導することでも確
実に売り上げを高められるというわけだ。

クライアント（出店社）

マーケットプレイス
・BtoB
・BtoC
・CtoC

サービスプロバイダー
eコマースのための・アプリケーション
・エデュケーション
・
トランスポーテーション
・ウェブデベロップメントなど

264 INTERNET magazine 2001/2

コンシューマー（ユーザー）

ブランド

出展社があり、それ自体がすでにメディアにもなっている。このような「数の効果」

メディア
楽天

しかも、楽天の場合すでに5000 以上の・楽天
・メールマガジン・インフォシーク・楽天TV・インフォキャスト

によって人を集めて、そこから有益なノウ
ハウを拾い出し、さらにツールに改良を加える。こうした仕組みを回していくことで、より高い売り上げを作り出すのだ。
www.rakuten.co.jp

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マーケットプレイス：商品の売買など取引が行われる「場」のこと。インターネットを使って「売り手」（セラー）と「買い手」（バイヤー）をマッチングさせるサービスのことを「e マーケ
ットプレイス」と呼ぶ。
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CASE1

ショッピングモール型 CSP

楽天株式会社

ネットビジネスのスピードにあわせて常に改良できるのが強み
S 顧客のニーズに迅速に対応た。こうした細かな更新がネットビジネスの当社がなぜ、サービス当初からパッケー

世界では必要になってきます。ASP は新しジソフトを顧客である商店のパソコンにインい技術進化をすぐに反映できるメリットがストールさせるのではなくブラウザーを通じあるだけでなく、コマースサービスという面てホームページを作るという機能を提供してでは事業者や顧客のニーズに迅速に応え、きたのかといえば、パッケージソフトではネ質を高めていくのに適しているわけです。

ットビジネスのスピードについていけないか

オークションにしても、2 年前まではあま楽天株式会社副社長らです。ネットビジネスでは変化と改良のスり知られていなかったわけですが、いまは急

本城慎之介 氏ピードを重視し、事業者のニーズに合わせ激に普及しています。共同購入にしても同て常に改良を行わなければなりません。

様でしょう。レイアウトから販売方法まで一例ですが、1997 年の時点では商店側

バラエティー豊かに揃えていかないと、消費

逆にアメリカのユーザーは買いたい商品が明に提供する商品注文管理用の画面は商品の者はすぐに飽きてしまいますから、ますます確です。アメリカに比べて日本のほうがオン価格をたとえば「5000 円」と表示していま

パッケージでは無理になります。

ラインモールが伸びているのはそうした理由からではないでしょうか。

した。すると、ユーザーの方々から、数字

そういう傾向は、実はアメリカ以上に日を3 桁区切りのにしてほしいと要望があった

本は強いのです。日本のネットショッピングしかし、実は日本人はみんなすでにもうわけです。早速「5,000 円」とカンマを表のユーザーは、あらかじめ買いたい商品を決

十分「モノ」を持っている。つまり消費行

示できるようにサーバーに改良を加えましめて買う人よりも衝動買いをする人が多い。

動を起こしにくいわけです。もちろん、単純に消費行動を喚起しようと思えば、超低価格の戦略をとるとか、商品をより速く届ける仕組みなどが必要です。しかし、低額商

ブラウザーを通してホームページを作るメリット●ブラウザー型

品が主体のネット上の小売りでは大きな価格差はつかず、送料を考えればリアル店舗●パッケージ型

より高くついてしまう。そこで買い物自体

新機能の追加や改良がすばやく
簡単にできるを1 つのエンターテインメントとして捉える発想が大切になります。オークションもそうした仕掛けの1 つです。今後は、たとえばモール内のA という店とB という店で商品を○×商店

買うとセット割引するといった売り方もあり得るでしょう。
当社では、楽天大学などを通して店舗へ
インターネット

インターネット

新機能の追加や改良のたびにパッケージを送らなくてはならない
S遅いのノウハウ提供も行っていますが、単にCSP のツールを提供するだけではダメです。
ユーザーと店舗の距離感が少ないインター

ホームページのアップデートはネット経由になる

インストール
○×商店

○×商店
○×商店

出店社

出店社

ホームページのアップデートはローカルでネットの特性を理解した運営ノウハウの提供が必要です。また、それがユーザーの楽しさに還元され、売り上げにつながる。こうした仕組みを持つことが大事なのです。

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オンラインモール：ウェブ上で商品やサービスを提供するオンラインショップを複数集めて1 つの入り口から各店舗で買い物ができるようにした仕組み。しかし、どの店で買っても共通の方式で支払えるように統一されたインターフェイスのものがある一方で、単にリンクしているだけで各店舗の作りがバラバラなものとがあるなど、その定義は確立されていない。
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265一般的なBtoC向けサービスを例に見る

CSPが提供する機能とサービス内容だ。とはいえ、一方で事業者からすればクレジットカードのみならずコンビニ決済

すでに述べたように、CSPのサービス内容は広範囲なだけに、明確な定義はない。そのため各やアコシスなどのインターネット決済など、

CSPによってサービス内容やターゲットとする顧客は異なっている。また、BtoC向けとBtoB向

決済機能はなるべく多く備えたほうが顧客

けでも多少違うが、ここではサービス内容を理解しやすい BtoC 向けサービスを例にとって典型を集めやすいと考える。そこで、CSP は的なCSPのサービスとはどのようなものかを見ていこう。

サービスとして決済会社とショップ側の仲野辺名 豊

介をし、ショップが決済機能を備えられようにしているところが多い。富士通ビジ
ネスシステムの場合も、ショップ事業者がJCB、NICOS、VISA、MASTER といった決済方法を選択できるようにしている。
BtoC向けCSPは商品の価格や機能を入力後、特定のボタ

最終的な決済の利用契約はショップとカ

ショップ構築サービス

ンをクリックすると、自動的にそのデータード会社の間で結ばれるのだが、基幹シがサーバー側に送られ、商品の陳列がでステムをCSP が提供していることで事実上の信用保証をするわけだ。

現状のBtoC 向けCSP とは、ひとこときるようになっている。画面に陳列する商でいえば「オンラインショップ構築サービ

品は季節の節目やキャンペーンのたびにメス」のことだ。個々のCSP サービスの内ンテナンスされるから、事業者の負担を減

容は各社によって若干異なるが、いくつらすためには簡便な操作性を備えている必かの要素で構成されている点はどこもほぼ要があるだろう。

同じである。ここでは、そうしたBtoC 向
けCSP の1 つである富士通ビジネスシス

4 売上・販売管理

日次や月次の受注状況、顧客からの入金管理をブラウザー画面上で把握するためのツールを提供しているCSP も多い。

2 受発注機能

月次ごとの売上高の推移といった基礎デテムが提供している「Webshop 構築サ

ユーザーの認証や購入ボタン、買い物

ータはもちろんだが、顧客の購買履歴ロービス」を例にBtoC 向けCSP サービス

かごの機能、顧客が属性を入力するため

グや売れ筋予測といったきめ細かなマーケに含まれる基本的なツールを、筆者なりのフォーマットなど、購入にいたる一連のティングデータまで抽出できる。これはの分類で紹介する。

機能は当然のように用意されている。そCSP が販売事業者のニーズに合わせて作の一連の流れはSSL のような高度なセキ

り込むケースが多い。

1 インターフェイスの構築ュリティーで保護される。
5 集客ツール

まずは、オンラインショップの中心となるホームページの作成ツールがある。同社

3 決済機能富士通ビジネスシステムの場合、メールの場合もトップページを簡易に構築できる

個人ショップの事業者が自店舗に決済

マガジン作成ツール、顧客同士のコミュ

専用の作成ツールを用意している。また、機能を加えようとする場合、たとえばクレ

ニケーションの場である掲示板やフォーラ

商品管理用のツールとして「商品データ

ジットカードであれば新たにカード会社のム、さらにはオークションといった機能を作成ツール」も備えている。この画面に審査を受ける必要があり、なにかと面倒追加するためのツールも提供している

6 在庫管理・物流管理

顧客が購入を希望する商品が在庫にあ
インター
フェイスの
構築

CSP

受発注
機能

決済
機能

るかどうか。ない場合にはいつ入荷するのか。また、入荷した場合にはすでに発送

アクセス
ログの
分析
売上・
販売管理

されているかどうか。ショップのバックエ
ンドのデータベースと連動して、顧客がシ
集客
ツール

在庫管理
物流管理

ョップのモール画面上で確認できるトラッ
BtoC向けCSPのおもなツール

266 INTERNET magazine 2001/2

キング機能を提供しているCSP もある。

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SSL（エス・エス・エル／ Secure Socket Layer）：ブラウザーやサーバー間で安全にデータをやり取りするためのプロトコル。米ネットスケープ社が開発し、マイクロソフトなどが採用している。認証と暗号の機能を持ち、ブラウザーとサーバーの間でお互いを確認したり、やり取りするデータを暗号化したりする機能を持つ。
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BtoC向けCSPの機能
7 アクセスログの分析
CSP

そのほかにも、どのページがよく見られeコマースを行うための環境ているか、どの商品が人気かといったアク

コンサル
ティング
サービス

ツール

セスデータの解析をしてくれる場合もある。
利用

利用

利用
反映

おもなBtoC 向けツールの基本要素とし顧客ては以上のようなものになるが、もちろん

提案

販売手法や
ビジネスプロセス

それに付加される個々の機能は業界の慣習や商品の性格に沿ったものになり、プ
ロダクトごとに異なる。事実、日本にお改善できる」というように、販売手法やかかっている。たとえば、BtoC では今後けるCSP は事業者の要望に沿ってカスタビジネスプロセスの提案も行う。実際、

ポイントサービスなどが注目されていくだ

マイズするのが主流になっている。

CSP の多くはツールと同時にEC コンサル

ろう。あるいは、CSP のサービスはERP

タントなどの人材も整備しつつあり、事業のように、より業界の慣習に特化した標

CSPの優劣は迅速な者に対して人的なノウハウ提供にも乗り

準パッケージソフトに進化するかもしれな

顧客ニーズの反映に出している。利用する側にとっても、そのい。そうした事柄を素早く取り込むことほうが頼りになるだろう。

が大事になるのだ。いずれにせよ、細かなしかし、一方でCSP というサービスはそう考えたとき、今後のCSP の優劣を進化を随時追加できるのがASP 型サービ

単なるツールの提供だけではなく、「こう分けるのは顧客の要望や新しい販売方法、

スのメリットなので、それをフルに活かせした機能を取り入れればショップに客を集斬新なビジネスプロセスを迅速に取り入れる体制が組まれているかどうかがCSP のめられる」、「これを使えば、業務効率をてツールに反映させられるかということにサービスの将来性の決め手になるだろう。

CASE2

オンラインショップ構築ツール型CSP

株式会社富士通ビジネスシステム

クリック&モルタル型の 老舗 に最適なシステム
S ブランドの個性を活かすショップ作りいるわけです。あるいは暖簾のイメージをそ語り手：インターネットソリューション開発室長

ちょうど昨年あたりからASP というビジのまま活かしたショップを構築したいわけで

安田精一 氏ネス形態が出てきて、その中でどの分野がす。そのようなケースでは、自店のニーズに有望かを考えたときに、コマース系が思い合わせて必要な機能だけを選んで、すばや浮かんだのです。ネットビジネスは発展のス

くショップを構築できる当社のようなサービ

ピードが速いですが、ASP ならそれに合わスがむしろ便利だと思います。

すことができるからです。

もちろん、コマースサービスとしては、顧当社のWebshop のユーザー数は現在約客の要望をできるだけ反映させることが大40 社程度ですが、ユーザーの状況を見ると、事でしょう。たとえば、今後はVIP 会員とある程度リアルな店舗としても成功してブ一般会員、非会員の間でポイントや価格でランドが浸透している企業や、暖簾のイメ差をつけるといった多重価格の設定も標準ージを大事にする老舗が多いかもしれませ的になるかもしれません。こうした販売方法ん。たしかに日本のBtoC 向けのサービスではリアルの店舗でもよくあることです。基本

は昔から楽天の存在があって、そこに参加

的には当社のスタンスはカスタマイズですが、する店舗も多いでしょう。しかし、いま挙問題はそこでくみ上げる顧客の要望からいていけるかということでしょう。そういう意

げたようなタイプの店は独自のドメインでシかにして最大公約数をくみ上げ、それを随

味では、「走りながら考える」という姿勢がョップのデザインも自由にやりたいと考えて時オプションのような形で標準機能に加え

CSP にとっては大切だと思います。

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ERP（イー・アール・ピー／ Enterprise Resource Planning）：購買から生産管理、在庫管理、販売物流、財務会計、人事、総務といった企業の基幹業務を電子的に処理するためのアプリケーションやシステムの総称。
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目的に合わせてCSP導入を考える

さまざまなタイプのCSPを見比べて自社への導入イメージを作る

幹システムの提供。
4 システムの柔軟性（新しい機能を付加していけるか）。
5 付加価値（カード会社への紹介、信用保証、手数料の割引など）。
6 運営ノウハウ支援の有無（コンサルティ

CSPにはECショップのようなBtoC向けサービスもあれば、マーケットプレイスの構築のようなング、事業者交流会）。

BtoB向けのものもある。また、同じBtoCサービスでも、月額数万円程度から数百万円に達する
ものまでさまざまだ。各社ともそれぞれターゲットが異なるので、ユーザーは各社の特徴を見極めたうえでサービスを選ぶことが大事になるだろう。

野辺名 豊

1、2 はもちろんだが、このなかでも、より重要なのは3 以下の部分だ。CSP は
ASP と同様にコストの削減が1 つのメリットとなるが、それ以外にもBtoB 向けサー
ビスであれば「業務そのものの効率化」、

自社の条件に合った要だ。その際のおもなポイントとしては、

またBtoC 向けサービスであれば「客の獲CSPを選ぶことが重要

以下のような点が挙げられる。

得と売り上げアップ」が導入の効果として、もたらされるべきだからである。そう

1 価格。

したことを加味したうえで最適なCSP を

トを明確にしたうえで、自社の条件に合2 システムの安定性。

パートナーにすることがオンラインコマー

ったサービスプロバイダーを選ぶことが重3 業界の慣習や商品の特性に合った基スの成功を左右するといってもいいだろう。

CSP を導入する際には、導入のメリッ

CASE3

バックエンド支援型CSP

株式会社新進商会

製造業やソフトメーカーに最適なサービスを提供
S ソフト会社としての経験を活かす
当 社 が提 供 している C S P サービス
「Bittrade」はオンラインショップ構築サー

客データの活用やマーケティング分析といったノウハウが確 立 されており、 それは「Bittrade」にも生かされています。

ビスや受発注管理、決済、配送システムのまた、アプリケーションをCD-ROM にプ

提供、顧客管理といったBtoC 向けのサーレスすることなども事業の1 つです。ソフト

ビスです。現在、ご利用いただいているユウェアメーカーの中にはウェブからのダウンーザーは、ハードウェアメーカーやソフトウ

ロード販売も考えていらっしゃるところが多ェアメーカー、あるいはパソコンショップないですが、その場合でも、「Bittrade」を使

語り手：インターネットビジネス事業部
e コマースセールス課長

泉田英雄 氏いつつ、CD-ROM やDVD-ROM の販売をどが中心です。
もともと当社はソフトメーカーや製造業向トータルに進めることができます。

けにさまざまなシステムを提供してきました。

つまり、「Bittrade」はソフトメーカーや

たとえばソフトウェアがバージョンアップすパソコンショップと当社との間で培われてきると、メーカーはそれを使っているユーザー

たサポート業務の1 つとして生まれたものなに対してアップグレードの案内をするためにのです。ソフトメーカーの担当者はパソコン

ダイレクトメールを発送し、その結果受注

スキルが高い人が多く、自由にウェブデザがあれば、さらに製造、出荷、代金回収とインをやりたいという傾向が強いですから、意味では「Bittrade」は製造業やソフトメいう業務が発生します。当社ではその管理

オンラインモール型のように定型フォーマッーカーに合ったシステムであり、CSP の中を一括して代行する「フルフィルメントサー

トを用意するよりもバックエンドの部分を支でもより業界のニーズに合った形で機能をビス」を行ってきました。そこではすでに顧援するほうに重点を置いています。そういう深めていくのではないでしょうか。

268 INTERNET magazine 2001/2

www.ssnet.co.jp

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D

フルフィルメント：簡単にいうと受注から商品の発送までの管理業務のこと。受注から商品の梱包や発送、請求、在庫管理、苦情や問い合わせへの対応、返品／交換処理などである。特に通販にとってはもっとも重要な業務の1 つであるとされている。
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CC oo mm mm ee rr cc ee

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CASE4

BtoB特化型CSP 日本アリバ株式会社

売買双方にメリットのある企業向け購買システムを提供
S 間接材の購入をオンラインで効率化

認をとるというように作業が煩雑になりがち

語り手：マーケティングディレクター

アメリカで使われるコマースサービスの概です。そこで、購買に特化したソリューシ

笹 俊文 氏念は、「電子商取引を円滑にするためのさまョンを提供すればいいということになりまし

ざまな付加価値業務」ですから、それが意た。1 つ1 つの購買に対する判断にかかる時

味する範囲はかなり広いものです。たとえば間はそれほどではないかもしれませんが、企

BtoC なら決済手段の提供やエスクローなど業全体として集約すれば、無駄な業務に割が代表的でしょう。

く時 間 とコストは大 幅 に削 減 できます。

一方、日本アリバの場合はBtoB 向けの

CSP がもたらす効果は、BtoC 向けよりサービスを展開しています。なかでも当社のBtoB 向けのほうが大きいと考えられているサービスの出発点は、企業向けの間接材ののは、そうした理由によるものです。アメリ購買です。具体的に例を挙げるなら、バイカではすでに「P カード」が普及しています

ンダーなどのオフィス事務用品や工場内のが、これは社員 1 人が購入できる金額の限

オイル、工具などです。これらをカタログ化

度額を設定したものです。このようにアメリ

し、電子購買ソリューションとして提供しカでは合理化の精神が徹底しているのです。

ています。また、試作品や部品の見積もり

購買が効率化されれば、決済や配送のト支援サービスもあります。

www.ariba.co.jp

ラッキングもウェブ上で行いたい。そこで銀を構築していく予定です。企業の購買履歴

こういった間接材の購買は企業の効率化

行のシステムや物流会社のサイトとシームレの分析やサプライヤーの与信チェックも有効のなかでも遅れた部分だったわけです。あるスに統合するという考え方が出てきました。

でしょう。ウェブブラウザーがあれば、誰で社員が事務用品を買うのにも、見合った商

それが私たちのコマースサービスで、今後はもこのコマースサービスを使えるようになる品を探し出し、そのあと上司や担当者の承XML をベースとしたトータルなネットワーク

わけです。

■おもなCSPの例

サイトデザインe-asp.sitedesign.co.jp

B
to
C
型

StarCommerce
オペレーションサービス

www.asp.fwd.ne.jp/ec/

www.sw.nec.co.jp/solution/ec/
starcom/c_002op.html「エヴァリュエーション型 ASP サービス」では、初期費用ゼロ、月額 2 万円でオンライ
ンショップが構築できる。初心者でも簡単に洗練されたデザインが設定できるのがポイント。受発注や在庫管理、顧客管理といった機能を備える。決済は完全に出店社まかせになるが、独自ドメインの取得もサポートしてくれる。

オンラインショップ支援の CSP だが、基本的な受発注や決済、レイアウト作成機能に加えて、ソリューションが豊富。限定商品
やギフト商品のプロモーション機能、新製品の表示、商品のギフトやラッピングの指
定、ポイント数に応じた顧客向けの優遇メールなど、使いこなせば大きな効果が上げられそうな機能が豊富。

Order it

住商情報システム

www.orderit.ne.jp

B
to
B
型

日立情報システムズ

NEC のソリューションサービス。BtoB、
BtoC 向け双方ともメニューは豊富。BtoB では購買業務における見積もり依頼や事務用品の購買、社内機密文書をネット上で取り扱うための電子認証書の発行などがある。
BtoC 向けにはショップ構築や商品デーや管理などを行う。ソフトウェアなどのダウンロード販売にも対応している。

東芝テック
www.toshibatec.co.jp/news/
asp-menu.htm

www.ecpo-trade.com

これはおもに企業を対象にした購買ポータ
ルだ。アスクルやデルコンピュータなどをはじめとするオフィス用品メーカーの製品を見比べながら購入できるうえに、購買情報
が必ず購買担当者を経るようなワークフロ
ーにし、請求を一本化するといった機能も備えている。

同社では「EcpoTradeMall」（エクポトレードモール）というマーケットプレイスを運営しているが、そのノウハウを活用する形でEDI や電子調達といったソリューションを
ASP で提供している。むろん、個々の案件については顧客企業の要望に沿ったカスタ
マイズができる。

POS システムなど、流通業界向けのソリューションに特化したCSP事業を行っている。
決済はクレジットカードだけでなく J-debitにも対応している。携帯電話向けのメール
配信、荷物追跡機能、ポイントサービスなど
付加価値の高いサポートも行っている。本
部と支店間の連携システムも提供している。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D

エスクロー：第三者が間に入ることで取引が安全に履行されるように保証すること。買主は、商品の到着や内容が間違いないかを確認してから代金を支払えばよい。一方、売主にもエスク
ロー業者を仲介して確実に代金を回収できるというメリットがある。
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INTERNET magazine 2001/2

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アーカイブ」として以下のウェブサイト「All-in-One INTERNET magazine 2.0」で公開しているものです。

http://i.impressRD.jp/bn
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