Ihr Recht als Passagier
Ihr Recht als Passagier
Sehr geehrter Fluggast,
wenn Ihr Flug annulliert oder stark verspätet wurde, oder Ihnen die Beförderung auf einem Flug für den Sie einebestätigte Buchung haben, verweigert wurde, stehen Ihnen Rechte gemäß der EU-Verordnung 261/2004 zu, dieam 17.02.2005 in Kraft getreten ist. Zuständig für die Gewährung Ihrer Rechte ist die Fluggesellschaft, auf deren
Flug sich die Flugunregelmäßigkeit ereignet.

Gültigkeit
Die Verordnung gilt:● Für Fluggäste, die in einem EU-Mitgliedstaat einen Flug antreten oder aus einem Drittstaat eine Flug in ein EU-Mitgliedsstaat
mit einer EU-Fluggesellschaft antreten, sofern die Fluggäste in diesem Drittstaat keine Gegen- oder Ausgleichs- undUnterstützungsleistungen erhalten haben,● nur wenn Sie über eine bestätigte Buchung für den betreffenden Flug verfügen,● nur wenn Sie sich (außer im Fall der Flugannullierung) zur angegebenen Zeit bzw. falls keine Zeit angegeben
wurde, spätestens 45 Minuten vor der veröffentlichten Abflugzeit zur Abfertigung eingefunden haben,● nur wenn Sie zu einem der Ö ffentlichkeit verfügbaren Tarif reisen.

Verspätungen
Verspätungen laut EU-Verordnung 261/04 liegen ab einer Verzögerung des Abfluges gegenüber der planmäßigen
Abflugzeit von 4 Stunden bei Flügen über 3.500 km Entfernung, von 3 Stunden bei Flügen zwischen 1.500 und
3.500 km sowie bei Flügen über 1.500 km innerhalb der EU und von 2 Stunden bei Flügen bis zu 1.500km Entfernung
vor. Wenn absehbar ist, dass Ihr Flug eine Verspätung haben wird, haben Sie das Recht von der Fluggesellschaft
Betreuungsleistungen zu erhalten. Dies sind: Verpflegung in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit,
gegebenenfalls Hotelübernachtung inkl. Transferkosten und die Möglichkeit für zwei kurze Telefonate, Faxe oder
E-Mails. Die Fluggesellschaft braucht Ihnen die Betreuungsleistungen nicht zu gewähren, wenn durch sie Ihr Abflug
noch weiter verzögert würde.
Bei Verspätungen über 5 Stunden haben Sie das Recht, sich die Kosten für den Flugschein für nicht zurückgelegte
Reiseabschnitte binnen sieben Tagen erstatten zu lassen, bzw. für bereits zurückgelegte Reiseabschnitte, wenn
der Reisezweck durch die Verspätung verfehlt wurde und ggfs. Rückbeförderung zum Ausgangspunkt zum frühestmöglichen Zeitpunkt. Sie haben ein Recht auf eine Ausgleichsleistung, wenn sich Ihre Ankunft am Zielflughafen
um mehr als 3 Stunden gegenüber der planmäßigen Ankunftszeit verzögert, es sei denn, der Zielflughafen befindet
sich nicht im Gebiet eines EU-Mitgliedstaats und die Verspätung tritt erst auf einem Flugabschnitt ein, der auf
einem Flughafen außerhalb des Gebiets eines EU- Mitgliedsland startet. Außerdem besteht kein Anspruch auf
Ausgleichsleistungen, wenn die Verspätung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die sich auchdann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären, zum Beispiel bei
schlechten Wetterbedingungen, politischer Instabilität, Sicherheitsrisiken, unerwarteten Flugsicherheitsmängeln.

Ü berbuchung
Wenn Sie im Falle einer Ü berbuchung unfreiwillig von der Beförderung auf dem gebuchten Flug ausgeschlossen
werden, haben Sie gegenüber der Fluggesellschaft das Recht auf Betreuungsleistungen wie oben bei "Verspätungen" aufgeführt. Außerdem wird Ihnen eine anderweitige Beförderung zum Endziel ihrer gebuchten
Flugreise angeboten. Diese erfolgt zum frühestmöglichen Zeitpunkt und unter vergleichbaren Bedingungen.
Vorbehaltlich verfügbarer Plätze können Sie stattdessen auch zu einem späteren von Ihnen gewünschten
Zeitpunkt zu ihrem Endziel reisen, wobei dann Verpflegungs- Hotel- und Transferkosten von Ihnen selbst zu tragensind. Wenn Sie unfreiwillig oder freiwillig von der Beförderung ausgeschlossen wurden, haben Sie das Recht auf
einen Alternativflug, oder eine Erstattung und eine Ausgleichsleistung, die auch per Cheque oder Ü berweisung,oder, mit Ihrer Zustimmung, in Form eines Gutscheins erfolgen kann. Die Höhe dieser Zahlung ist abhängig vonder Entfernung der geplanten Flugstrecke und von der Ihnen angebotenen anderweitigen Beförderung:Bei Flugentfernungen● bis zu 1.500km beträgt die Ausgleichsleistung 250€,● zwischen 1.500 und 3.500km sowie für innereuropäische Flüge über 1.500km beträgt sie 400€ und● über 3.500km beträgt sie 600€.
Wird Ihnen ein Alternativflug angeboten, dessen Ankunftszeit bei Flügen von bis zu 1.500km nicht später als 2Stunden, bei Flügen zwischen 1.500 und 3.500 km nicht später als 3 Stunden und bei allen Flügen über 3.500 km
nicht später als 4 Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit des ursprünglich gebuchten Fluges liegt, beträgt
die Ausgleichsleistung nur 50% der oben genannten Zahlungshöhen, d.h. also 125€, 200 € oder 300 €. Sie habenkeinen Anspruch auf oben beschriebene Leistungen, wenn Ihnen die Beförderung begründet durch eigenes
Verschulden, aus Gesundheits-, oder Sicherheitsgründen, oder wegen fehlender oder unzureichender
Reisedokumente verweigert wurde.

Annullierung
Sollte der Flug, auf dem Sie eine bestätigte Buchung hatten, annulliert worden sein, haben Sie ebenfalls diegleichen Rechte auf eine anderweitige Beförderung, Betreuungsleistung, Erstattung und Ausgleichsleistung wie
sie oben aufgeführt sind. Sie haben jedoch keinen Anspruch auf eine Ausgleichsleistung gemäß der EU Verordnung,wenn das Vorkommnis auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die sich bei Ergreifen aller
zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermeiden lassen. Beispielsweise bei schlechten Wetterbedingungen,politischer Instabilität, Streiks, Sicherheitsrisiken, unerwarteten Flugsicherheitsmängeln.
Ebenso besteht kein Recht auf Ausgleichsleistung bei● Information über die Annullierung mindestens 14 Tage vor dem Abflug● Information über die Annullierung zwischen 14 Tagen und 7 Tagen vor dem Abflug und Abflug nicht mehr als 2 Stunden vor
der ursprünglichen Abflugzeit bzw. Ankunft nicht mehr als 4 Stunden nach der geplanten Ankunftszeit● Information über die Annullierung weniger als 7 Tage vor dem Abflug und Abflug nicht mehr als 1 Stunde vor derursprünglichen Abflugzeit bzw. Ankunft● nicht mehr als 2 Stunden nach der geplanten Ankunftszeit.

Herabstufung
Wenn Sie von einer Herabstufung in eine niedrigere Klasse betroffen sind, haben Sie das Recht auf eine
Ausgleichsleistung innerhalb von 7 Tagen.
Bei Flugentfernungen● bis zu 1.500km beträgt die Ausgleichsleistung 30% des bezahlten Flugpreises.
● Zwischen 1.500km und 3.500km sowie für innereuropäische Flüge über 1.500km (mit Ausnahme von Flügen zwischen einem
EU-Mitgliedsland und den französischen überseeischen Departements) beträgt sie 50% des bezahlten Flugpreises und● Ü ber 3.500km beträgt sie 75% des bezahlten Flugpreises.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Ansprüche aufgrund der zuvor genannten Voraussetzungen gegenüber Asiana
Airlines geltend Machen können, dann wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: salesgermany@flyasiana.com
Postanschrift: Asiana Airlines - Kaiserstraße 9, 60311 Frankfurt am Main, Deutschland
Eine Liste mit der für die Sicherstellung der Fluggastrechte zuständigen Beschwerdestellen finden Sie unter
folgendem Internetlink:
https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm

Schlichtungsstelle
Wenn es sich bei Ihrer Reise um eine Privatreise handelte, haben Sie für die außergerichtliche Beilegung vonStreitigkeiten über Zahlungsansprüche aus einer Luftbeförderung von mindestens 10Euro und bis zu 5.000 Eurodas Recht, sich an die "Schlichtungsstelle Luftverkehr" beim Bundesamt für Justiz, 53094 Bonn, zu wenden.:
https://www.bundesjustizamt.de/DE/Themen/Buergerdienste/Luftverkehr/Schlichtungsstelle_node.html.
Dies ist dann möglich, wenn Ihr Anliegen im Zusammenhang steht mit einer:● Nichtbeförderung, verspätete Beförderung oder Herabstufung in eine niedrigere Klasse sowie Annullierung von Flügen,● Zerstörung, Beschädigung, Verlust oder verspätete Beförderung von Reisegepäck,● Zerstörung, Beschädigung oder Verlust von Sachen, die der Fluggast an sich trägt oder mit sich führt, oder● Pflichtverletzungen bei der Beförderung von behinderten Fluggästen und Fluggästen mit eingeschränkter Mobilität.
Voraussetzung ist aber, dass Sie den Anspruch zunächst unmittelbar uns gegenüber geltend gemacht haben, aberdieser von uns abgelehnt worden ist oder wir den Anspruch weder anerkannt noch abgelehnt haben und seit derGeltendmachung mehr als 2 Monate vergangen sind.
Eine Plattform der EU zur außergerichtlichen Online-Streitbeilegung finden Sie unter
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

http://flyasiana.com