サイ

心地よさ優

ジネ
バービ

ス風水

先で考えた
い 正しい選師

択

A 社とB 社という2 つの宅配サービス会社がある
ただし、両社。値段はほぼの社員の働横並びだがき方を見て、B 社のほういるとずいぶ
A 社のほうが幾分安い
ん違うはほぼ全員（人によって。
が明るく愛想はそん
な違いは問が良いのにB 社のほう
題じゃないと言は仕事が粗うかもしれなかったり、ユいが）。
ニフォームがさて、あなた汚れていたりが荷物を送、町るとしたら、中で見掛けどちらの会社る車の運転
単にお金のが乱暴だっを選ぶだろことだけを考たりする。
うか？
えると、B 社を選択する
定説ではこうのが自然だろう。
して市場競争が行われ、その結果価しかし、本当格は下がり、に経済原理より多くの消だけで選択費者がサーするのが正し
みんなが経ビスを享受いのか、正しい済原理を優できるように先して B 社ば選択とはそなる、とされんなに単純かりを選択す
また同業他ている。
なものなのかれば、A 社は社を巻き込ん、と考えてし倒産してしまだ低価格競
まうう
こだ
争とろがはどんどん世う。
さらに激化しないだろうかの中がギス、ますます粗？
ギスしてしまっぽい仕事う、というこの人だったら、ち間がとだって考え増えて、ょっとくらいられなくはな値段が高くい。ても愛想の結果的に世良い A 社をの中を楽しく利用して、楽し、心地よい場
く仕事をしてい所に変えている人たちをサくことにつなポートしてあがるのではげたほうが、ないだろうか
この不景気？
、メディア業界にも当然お金儲けのそんな中、あプレッシャーえて「インターネがかかってくットは金儲ける。
インターネッの場ではなく、みんトビジネスのなが潤うたコンサルタン
めの仕組み
ト氏に出会宅配サービとして考えるった。
スの仕事ぶべきだ」
りを見ながらと力説する、
こんなことを考あらためて仕えたのも、ど事を通して最こかで彼の終的に何を話に共感す実現したい
そこに、いわるところがあのかを考えてゆるシステム
ったからなのみる
エンジニアとと、だろう。
メディアプランナー、アーキテクトの違いが見えるかもしれない。

メディアプランナーのためのクリエイティブデザイン批評
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INTERNET magazine 1998/6247

iMiネット ホームページ

jhttp://www.imi.ne.jp/imi/

数万人のモニターを持つマーケット・コミュニケーションシステム
iMiネット s http://www.imi.ne.jp/imi/

報を 発信することから始める。しかも、それに対して生活者が 返信投げ返したくなるボール

しやすいように、「返信率」を高める仕組みを埋め込んで、ションがあり、メールアドレスなどの個人情報は本人の承諾なしにはクライアント側には開示されない）
・iMi ネットは登録されたメンバーを属性ご運用していくのである。
ネットワーク環境の普及・一般化は、企業と……というクールなロジックは筆者が考えとにグルーピングし、クライアント企業の消費者の関係に大きな影響を及ぼしている。

たわけではなく、インターネット関係の某セマーケターがターゲットとしてグループ選択

これまで企業は広告・宣伝という形で、消ミナーの会場で株式会社ドゥ・ハウスiMiネできるようデータベース上に収録しておく費者に対して一方的に情報を送り続けてきット事業部の喜山荘一氏からうかがった話。

・マーケターは登録メンバーの中からターゲた。しかし市場の成熟化で先が読みにくくなどうやらこうしたコンセプトが、電子メールットとなるグループを選択し、iMiネットにったいま、「コールセンター」を設けるなど、を使った新しいマーケティングサービスを標

電子メール発送を代行させる（対象となる企業は消費者との間に双方向的な関係を作榜する「iMiネット」デザインのベースになっメンバーが非常に特殊な場合には、メールり、事業プロセスに直接的なフィードバックているらしい。

を一旦発信し、返信のあったメンバーのみを対象にさらにリサーチをかけるという方を導入する必要に迫られている。企業のイン

ちなみに「iMi」とは「interactive Market-

ターネットへの取り組みにおいても単なる広ing interface」の頭文字をとったもので、同報的利用にとどまらず、ネットワークを活用

社のパンフレットによれば「iMiネットは富士・メールを受け取ったメンバーのうち、返信して自ら情報を発信するユーザーたちとの間通株式会社が運営し、その推進を株式会社の呼びかけに応えるユーザーはメールを返に専任の担当者をアサインし、企業として責ドゥ・ハウスと共同で行なっているものです」

送する（ポイントマーク付きのDMへ返信

任ある関係を築いていくべきだ……なんていとある。簡単に言えばドゥ・ハウスの持つマしたり調査アンケートに応えたりすると、うトンガった正論を聞くことがある。

法がとられる）ーケティングテクニックやノウハウを取り込ユーザーに商品や図書券などと交換できる

しかし現実を見てみると、日本の企業社会んだインタラクティブマーケティングのプラッポイントが与えられる。通常のメール返信は、広告・宣伝という形でこそ言いたいことトフォームを富士通がデザインし、共同で運をうまく表現するテクニックを磨いてきたが、営しているというところ？

野次馬的に見れ・マーケターはメンバーからの返信メールをネットワーク上などで顧客と直接対面して双ば、水と油と言われるマーケターとエンジニiMiネットからダウンロードし、手元のPC方向的なコミュニケーションをとることにはアの関係がうまく結実した貴重なケースかも慣れていないし、それほど積極的でもない。

しれない。

で与えられるのは数ポイント程度）などに保存して分析を行う
・マーケターは返信メールを受領すると同時宣伝部、広報部はあってもコミュニケーショに、iMiネットの自動再発信機能を使ってン部を持つ企業はないのである。

「返信、ありがとう」メールを発信する

もっとも、この点については企業側ばかりメンバー募集からポイント発行まで（返信内容によってグルーピングし、別の文面をメールすることも可能）を責めるわけにはいかない。顧客の側も似たようなものである。
「生活者は発信する」な

さてiMiネットだが、ひとことで言えば会員・iMi ネットは、返信メールを送ってきたメどと持ち上げられたりするものの、実は自ら制のモニター組織ということになるのだろう

ンバーのアカウントにポイントを加算し、率先して情報を 発信か。詳細はi M i ネットのウェブ（h t t p : / /まとまって請求があればギフト券等と交換とwww.imi.ne.jp/imi/）を参照してほしいが、する（1ポイント＝10円で300ポイントかいう形をとる。つまり、何かに対して反応す大ざっぱにまとめると次のような形で運用さら交換可能）ることでしか情報を 発信れている。

することは希だ。多くの場合、生活者の 発信は 返信できない生活者がほとんどなのだ。
ではどうするか？

メンバー属性は特殊だが返信率は驚異的

実はこの お見合い・インターネットユーザーは、iMiネットから的ギャップの間にこそネットワーク時代のマの呼びかけに応じて、自分の属性などを記ーケターが活躍する余地がある。

入する形でこのサービスに登録して、メン大まかに言えば以上のような仕組みで動いが 返信バーとなる（メールによるDM受信のみか、ているiMiネット。その規模は、98年3月末という形をとるのであれば、まずは企業が情あるいは調査モニターとなるかの2つのオプで13万人の会員を確保する計画だという。

つまり、生活者からの 発信

248 INTERNET magazine 1998/6

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ユーザーは自分のプロフィールをウェブ上で登録する

では、実際に電子メールを使ってどのようなアプローチが行われているのか。
まずはショッピングウェブへ誘導する形の「ダイレクト販売」、特典を設けるなどさまざまな仕組みを使った「ダイレクトプロモーシ
アンケートの回答結果も、メールでユーザーに通知される

ョン」、iMi ネットのメンバーDB の中から対象者を絞り込んで電子アンケート調査を行う「ダイレクトリサーチ」といったところだが、特に興味深いのが冒頭にも取り上げた「返信率」。
通常のマス媒体を使ったプロモーションの場合、雑誌0.1％、新聞0.5％、郵便DMでランを仕掛けることができれば、非常に大きやポイントの管理、あるいはマーケターへの0.3 ％というのが目安になる数字らしいが、な可能性が開けるに違いない。

サジェスチョンなどに専念するだけで、システム自体を運営していくことができる。
「餅iMiネットの場合平均20％。この数字は従来は餅屋」ということばがあるが、iMi/クラブのメディアに馴染んだマーケターにとっては驚異だろう。
そして、10問程度のアンケートでポイントクライアントが直接システムには積極的に舞台裏を開放し、使ってもらおうアクセスできる「iMi/クラブ」というものだ。iMiネットは何かをやろうとするたびに必ず中間にオペレーターの割り当て付きのメールを送った場合、返信率はもっと高い。同社の資料によれば、「25 〜35 ％はところで、iMiネットの仕組みを考えるうえが必要になる旧いタイプとは違い、クライアよくあること。時には60％なんていうこともで注目したいのが「iMi/クラブ」というウェントがダイレクトに操作するための、管理者……」とある。また、その返信所要時間もブページ。簡単に言えば、iMi ネットを利用にとっては手のかからないメディアとして設2、3時間でメールが届き始め、2日程度でほするマーケターのための「メール受発信・マ計されているプロフェッショナルなシステムぼ80％を回収することができるというスピーネジメントウェブ」である。

なのである。

一度iMiネットにアカウントを開いたマーケ

iMiネットは、企業と顧客や潜在的な顧客

さらにiMi ネットの謳い文句によれば、返ターは、このウェブページを利用して、アンとの間にダイレクトな関係を築くマーケッディさだ。
信者は「高質な回答能力」を持っており、ケートなどの文面の作成、発信開始日などのト・コミュニケーションシステムとして、こ「難しいフリーアンサーにも『スラスラ』と答登録、発信対象者の絞り込みなどの送信メれまでにない大きな可能性を感じさせる。もえられる革新創造派の人達」とある。

ールの管理をはじめ、返信メールのダウンロ

ちろん現状では、登録メンバーの属性がかなード、自動再発信などの処理を単独で行うり一般層と乖離していることから、ダイレクことができる。

トな応用は限られるが、今後のネットワーク

が、ここまで言うとサンプルとしてはかな
り一般から遠い、特殊な人という印象が強く

つまりiMi/クラブは、過去のアンケート結普及とともに新しい環境を活かしたサービス

そういえば、メンバーがこの手のアンケー果などをベースに、新規プロジェクトをウェとして発展する可能性は極めて高いのではなトに積極的に応じる理由は、数千円のギフトブ上でデザインし、そのままクリック1つでタいだろうか。

券欲しさというより、自分の発信した情報がーゲットに向けて大量のメールを発信するこ

なんらかの形で世の中に影響を与えるというとができるという「セルフサービスメニュー」

仕組みそのものに興味を持っていることにあなのである。

なってくる。

るのだ、と聞いたが……。ということは、クライアント企業やマーケ

もっとも、こうした特殊性をバイアスとしターがiMiネットに慣れてしまえば、iMiネッて勘案すればそれなりの分析が可能だし、あト側がいちいち彼らに代わって実際のメールるいはそうした口コミ指数の高い人たちの市作成や発信、回収に携わる必要がなくなる。

場牽引力をうまく援用したマーケティングプ

システム運営者は新規メンバーへの登録勧誘

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INTERNET magazine 1998/6249

リンクエクスチェンジジャパン ホームページ

jhttp://japan.linkexchange.com/

世界最大のネットワーク広告
その原点はシンプルな発想で始まったリンクバナー交換
リンクエクスチェンジ s http://japan.linkexchange.com/

加するという手がある。ウェブリングは同じ・手続きが終わった後、メンバーのホームペような趣向で作られたホームページのオーナージがアクセスされ、アクセスしてきたユーが組織している互助会のようなもので、ーザーのブラウザー上にLEの送り込むバナ「 RingWorld -- The Webring Directoryーが表示されるたびに、LEはその回数をカ（http://www.webring.org/ringworld/）」

ウント【注2】し、その半分の数値をメンに見られるように、米国を中心に多種多様かバーのクレジットとして記録する（例えばつ多数のウェブが参加している。

100回のアクセスがあれば50クレジットとだが、こんなことをやらなくても、単純にアカウントコントロールセンターではページへのア
クセス数、広告出現数、クリック率を確認できるいうことになる）。

知り合いのウェブとリンクバナーを交換して・LEは、このクレジットの数だけをLEが契約みたら結構反応があったという人も多いに違している別のホームページにあるバナースいない。そこで、こうしたリンクバナーの相ペースにユーザーのリンクバナーを表示す

互交換をもっと大規模に、しかも「リンクバる（上の例であれば50回）。

ナー交換」という当初の目的を損なわないよ・メンバー自身のページの訪問数、広告出現うに注意しながらビジネスデザインしたらど数、クリックスルー数などのデータはメンうなるか、というのが今回取り上げた自称ウバー専用のウェブページ「アカウントコン

ェブ最大の広告ネットワーク「リンクエクストロールセンター」を通してLEからメンバチェンジ（http://japan.linkexchange.

ーに報 告 される（ このサンプルはcom/）」【注1】である。

「h t t p : / / j a p a n . l i n k e x c h a n g e . c o m /members/samplestat.html」で見ること条件さえのめば手続きは簡単だが……

ができる）。

ホームページをプロモートする3つの方法
リンクエクスチェンジ（以下「LE」と略）

余計なことまで気になる仕組み

当たり前の話だが、パソコン通信の時代にの詳細については、例によってウェブページは「ホームページ」というものはなかった。

を参照して……と言いたいところだが、残念「ホームページ」という形で自分自身をネッながら日本語版ウェブの出来がそれほど良くトワーク上に載せ、世界的な広がりを持つウない。ウェブを読むより、最初からFAQを見まず、LEへの加入に際しては「アダルトもェブの一部としてアピールできるというのはたほうがはやいかもしれない。そこで要点だの（というよりポルノっぽいページ）はお断

インターネットならではの機能。作った以上けを簡単に説明すると、次のようになる。

り」という基本的な制限がある。さらに、ペは多いはずだが、では具体的にはどんな手段

・ホームページのオーナーは所定のフォーム【注3】が設けられており、メンバーはその中があるのか。

（http://japan.linkexchange.com/join/

から自分のウェブに受け入れるバナーの等級jform.html）に記入することでLE と契約や、自分のバナーを掲載する先方の等級を選を交わしてメンバーとなる。

択するようになっている。

はなんとかして広くアピールしたいと思う人

最もポピュラーなのが、検索サービスなどへ登録し、そこに来た人に 見つけてもらう

LE の基本的な仕組みは以上のようなもの
だが、若干の補足説明をしてみよう。

ージのコンテントによって3 段階の等級制度という方法。複数の検索サービスに登録する・メンバーは自分のホームページの目立つ場

また、メンバー専用の「アカウントコントのは手 間 が大 変 なので「 さぶみっと！ -所にLE の規定するバナー用のスペースをロールセンター」には、自分のホームページ

JAPAN-（http://submit.dragon.co.jp/）」（HTML のスクリプトを埋め込む形で）確の 成績などの一括登録代行サービスを利用するのが保する。

をうまく そそる 、なかなかの演出だ。

一般的なようだ。
もう1 つ、日本ではあまりポピュラーではないが、「ウェブリング」というグループに参250 INTERNET magazine 1998/6が表示される。メンバーのやる気・同時に同じ規定に沿って自分のホームペー

だが、何といっても気になるのは、LEが言ジへのリンク用バナーを作成し、LEに提出うように「自分のバナーが自分のページへのする。

訪問数の半数だけ他のユーザーのウェブに確インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

LEメンバーサイト以外からのアクセス

LinkExchangeによるウェブアクセスの増加

メンバーAさんのウェブへのアクセス

Aさんのバナーを他のメンバーのウェブでα×1/2回露出

Aさんのアカウントへのデポジット（α×1/2回）

LinkExchange
バナーの露出（α回）

他のメンバーのウェブでのクリックスルー

α×1/2回
他メンバーの広告
α×1/4回LinkExchangeの広告
α×1/4回
スポンサーの広告実に表示されるか」という点。そして、こち

次に、自分のページへの訪問数の残りの半

なぜか日本語のページには、広告料金表はらはメンバーの知ったことではないかもしれ分はどう使われるのかだが……

ないが、「残りの半分はどのように使われる「私のサイトで表示している広告が、有料かりと金額が明示されている（http://www.

か」ということだろう。実際、こうした点にのスポンサーのものになる可能性はおよそle-express.com/le/）。そして、こういうもついてはかなり多くのユーザーがそうした懸どのくらいですか？」のを見てしまうと「僕が作ったウェブの4 分……という Q念を持つらしく、FAQに記載がある。

に対する A

掲載されていないが、米国のウェブにはしっは「必ずの1程度を使って、これだけお金を儲けるわ

しもスポンサー広告を載せているとは限りまけか〜」と考えてしまうユーザーも多いので「他メンバーのサイトを数多く訪問しましせんが、掲載時は、次の割合で広告を表示はないか、と思う。

たが、一度も自分のバナーが表示されるのすることを考えています」としてまず最初の疑問については……

うか？」……といういきなりの Qに対して、「当そんな、ちょっと生臭いモヤモヤがあるん
だったら、ホームページのオーナーにスポンを見たことがありません。どうしてでしょ・50％メンバー広告

サーからの払い戻しが行えるような仕組みを・25％リンクエクスチェンジ広告考えてもよいのではないだろうか？

社には100,000以上のアクティブメンバーが・25 ％スポンサー広告（もしあるとすれば）

ちなみに、LEは参加メンバーのウェブに掲おり、現在メンバー全員のバナー広告を1日と、それ以上のリンクエクスチェンジ広告、ま載される広告バナーはLEを含めて2つ以内とに500万以上表示しています」とあり、最終たはそれ以上のメンバー広告の組み合わせいう制約を設けている。だとしたら、もう1つのバナーをセットで用意して、クリックス的には「非常に運がいいか、とても人気のあるサイトを持っていない限り、たまたま他サ……というリストがあり、次いで「メンバルーが生じるたびになんらかのペイバックをイトを訪問した際に自分のバナーが表示されーが常に全広告スペースの少なくとも50％を提供するというサービスを運営する人が出てるのを見ることはないでしょう」と断定。要受けることを保証します」となっている。

きてもよいのではないか、と思うのだが、いかがなものだろう？

は「アカウントコントロールセンターの数字を信じなさい」、という結論になっている。

本来の目的は達成したものの……

しかし、この10万という数字、どう考えても日本国内の契約メンバー数ということではさて、突然話を振出しに戻して恐縮だが、ないだろう。そう言えばトップの部分に「リLEはあくまでもリンクバナーの交換によってンクエクスチェンジの日本部門はアメリカかホームページへのアクセス数を上げる目的でら来た200,000以上のメンバーサイトを抱えメンバーとなるものだ。したがって、自分がるウェブ最大の広告ネットワークです」と書それと見返りにLE に対して提供している場かれていたけれど、日本のメンバーサイトが所で、LEがなんらかの利益を上げたとしても、どれだけあるのかについての明確な記述はな

決してそれが自分へ払い戻されるようなことい。だとすれば、日本語のバナーが米国のホはない、そういう類のサービスではない……

【注 2】読者の中には「ちょっとしたプログラムなんかで何度ームページに掲載されることもあるというこということは分かる。いや、分かっているはも自分のページにアクセスをかければ、訪問数をアップさせるなんか簡単だ」と思いついてしまう人もいると思うが、そとになるのだが？？？

ずだが、気にならないというとウソになる。

【注 1】LEのネットワーク広告効果の大きさを示すエピソー
ドとして、映画「ロストワールド」のプロモーション用のチャットイベントでの働きが紹介されている。これによれば、イベント開始の4時間前からLEの提携ウェブ上にバナーを掲載し、70万インプレッションを得た。その結果、チャットイベントへの参 加 者 が通 常 2000 人 程 度 であるところに、12000人もの参加を得ることができたという。の類の「装置やプログラム、その他の手段を用いて、故意にそのサイトへの訪問数をつり上げてはなりません」という規定がメンバー規約の中にちゃんと含まれている。

give

get

Aさん

LinkExchangeへのバナースペースの提供

自分のウェブへのアクセス数 × 1/2 ×
クリックスルー率 ＝LinkExchangeによるアクセス増加"

LinkExchange

メンバーのクレジットの応じたバナーの露出

全メンバーのバナースペースへの露出チャンスの半分（そのうちスポンサーへ販売できるのは全体の1/4以下）

LinkExchangeへのバナー広告料支払った広告費用に応じた回数のバナー露出

スポンサー

【注3】
等級1＝子供向けに作られたサイト
等級 2＝一般大衆向けのサイト（リンクエクスチェンジに加入しているサイトのほとんどがこの等級）
等級 3＝アダルトやポルノサイトではないが、単にその内容が等級2のサイトほど一般的ではないもの。「水着の写真が使われているサイト」「お酒に関するサイト」「ロックミュージックのサイト」「子供に向かない言葉を使っているユーモアのサイト」など。

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INTERNET magazine 1998/6251

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