エンジョブサービス 利⽤規約
この利⽤規約（以下「本規約」といいます。
）は、株式会社ゆいふる（以下「当社」といいます。
）の提供する「家事代⾏サービス」（これらに関するプラスメニューを含みます。以下総称して「本サービス」といいます。
）を利⽤されるお客様（以下「お客様」といいます。
）との間で適⽤される取決めです。本サービスを利⽤するにあたって、本規約の内容をご理解・ご承諾いただき、お客様は本規約の各条項を遵守するものとします。なお、本サービスに関し、当社が特約その他個別規約を設けている場合には、当該個別規約も本規約と⼀体となって適⽤されるものとします。
また、本規約と個別規約が異なる場合には、個別規約が優先するものとします。
＜本サービス共通＞

第１条 （本サービスに関する契約の締結）
１．本サービスは、以下のいずれかのプランにより提供されます。
（１）定期プラン
毎⽉定期的にご利⽤いただくプランをいいます。定期プランには、（ⅰ）レギュラー⽉１回（以下「レギュラー⽉１」といいます。
）、（ⅱ）レギュラー隔週１回（以下「レギュラー隔週」といいます。
）、（ⅲ）レギュラー週１回（以下「レギュラー週１」といいます。
）の利⽤頻度別プランがあります。サービスの内容は当社が提供する基本サービス（部屋の換気、部屋の掃除機がけ、拭き掃除、キッチン・洗⾯所・トイレ・浴室の清掃、⽞関の清掃）となります。ご利⽤時間は原則１回２時間です。１回の料⾦計算は利⽤時間×時間単価にて算出します。また、毎⽉ご利⽤
された回数に 1 回あたりの料⾦を乗じる形の料⾦プランとなっています。
お客様の様々なご要望に対応するために、レギュラープランにおける基本サービス以外にプラスメニューのサービスを⽤意しています。プラスメニューの⼀部は基本サービスの内容と利⽤時間である２時間の範囲で交換できます。但し、２時間の枠を超える場合は追加料⾦がかかります。
（２）スポットプラン
都度お申込みいただいた⽇時にご利⽤いただくプランをいいます。
２．本サービスの利⽤を希望するお客様は、当社に本サービスの利⽤を申し込むものとし、事前にお客様のご要望をお聞きするヒアリングの実施を原則といたします。但し、定期プランご契約のお客様で提供サービスの変更がない場合は除きます。
３．当社は、お客様のご希望を伺って、本サービスを提供する⽇時（以下「本サービス予定⽇時」といいます。
）を決定します。ただし、状況により、ご希望の⽇時に本サービス予定⽇時を設定できない場合があります。
４．定期プランの場合、当社の説明終了後、お客様は本規約および説明内容に同意の上、本サービスに関する家事代⾏業務委託契約書（以下「契約書」といいます。
）にご署名をいただいたときに本サービスに関する契約（以下「本契約」といいます。
）が成⽴したものとします。
５．スポットプランの場合、お客様は本規約に同意の上、本サービスに関する家事代⾏業務委託契約書（以下「契約書」といいます。
）にご署名をいただいたときに本サービスに関する契約（以下「本契約」といいます。
）が成⽴したものとします。
第２条 （本サービスの内容）
１．本サービスは、本規約（個別規約を含みます。以下同様とします。
）および本契約の内容ならびに予めお客様と当社でヒアリングを⾏った上で決定した作業内容にしたがって実施します。
２．本サービスによって清掃を⾏う場合、清掃箇所の汚れ等の状態によっては、汚れが完全に落ちない場合があります。
３．お客様が在宅で本サービスをご利⽤の場合、当社作業スタッフ（以下「パートナー」といいます。
）は、お客様にご相談の上、作業内容を変更させていただく場合があります。お客様のご不在時対応での本サービスをご利⽤の場合、パートナーは原則としてお客様との間で事前に定めた作業のみを⾏います。ただし、お客様からの別途のお申し出がある場合には、作業内容を変更させていただく場合があります。
４．お客様が不在で本サービスをご利⽤の場合は、当社パートナーは事前にヒアリングで決定した作業内容にしたがって実施します。この場合、「Keybox※」にて鍵の授受を⾏います。お客様から当社で直接、原則鍵のお預かりは⾏いません。
※Keybox（キーボックス）とは鍵を保管するケースのこと。ケース⾃体はダイヤル式のロックが掛けられており、解除⽅法を知っている⼈のみ鍵を共有することができる。

５．本サービスの実施により発⽣した廃棄物等はお客様にて処分をしていただきます。
第３条 （本サービスの利⽤料⾦）
１．本サービスの利⽤料⾦は、契約書記載の料⾦または当社ウェブサイト記載の料⾦（以下「サービス利⽤料⾦」といいます。
）となります。なお、本契約にかかるサービスの他、追加サービスが発⽣した場合は追加サービス分を加算した料⾦をお⽀払いいただきます。
２．当社が別途定めるプラスメニューを申し込まれたお客様は、サービス利⽤料⾦に加えて、当社が別途定める追加料⾦をお⽀払いいただきます。
３．定期プランの場合、契約期間中であっても、法令の制定、改廃、経済状況の変動、租税公課の増減等より、当社は利⽤料⾦を改定できるものとします。
４．サービス利⽤料⾦の⽀払予定⽇から 2 か⽉以上料⾦の⽀払滞納があった場合、⽀払期⽇の翌⽇から⽀払済みまでの⽇数に応じて、年 14.6％の遅延損害⾦を加算して請求するものとします。
第４条（会員登録・更新）
１．会員登録は定期プランを契約のお客様を対象となります。

２．レギュラー⽉１、レギュラー隔週、レギュラー週１プランを契約のお客様は会員登録料を無料とします。会員登録の更新はお客様からの申し出が無い場合は⾃動更新となります。
３．会員登録は、本サービスの契約満了及び解約時をもって抹消となります。
第５条 （本サービスの契約期間・更新）
１．本サービスの契約期間は、契約開始⽇から１年を経過した⽇の属する⽉の末⽇までとします。
２．契約期間満了の 1 か⽉前までにお客様または当社のいずれかから申出がない場合、本サービスの契約期間は⾃動的に１年間延⻑されるものとし、以後も同様とします。
３．本条の規定は、定期プランにのみ適⽤されるものとします。
第６条 （本サービス実施に伴う確認事項）
１．本サービスの実施にあたり、お客様宅の⽔道・電気・ガスを使⽤させていただきます。その使⽤料はお客様負担とさせていただきます。
２．本サービス時は当社社員が指導やコーディネートのため、パートナーに同⾏させていただく場合があります。
３．インフルエンザ等の感染症にかかられた場合、またはその疑いがある場合は事前にお知らせください。
４．定期プランの場合、本サービスにおいて、専任パートナーにやむを得ない事情がある場合には、代理⼿配・⽇程変更をご提案させていただく場合があります。
５．本サービス実施時までに、お客様は貴重品（例：現⾦・有価証券・各種⾦券・預⾦通帳・キャッシュカード・貴⾦属・健康保険証・運転免許証・パスポート・領収書・印鑑・美術品・⾼価品・希少価値のあるもの等）を鍵のかかる場所、またはパートナーが⽴ち⼊らない場所へ保管し、お客様にて厳重に管理していただきます。
６．以下各号に定める物、やむを得ず前項の保管ができない貴重品、およびその他取り扱いに注意を要する物については、お客様は事前にパートナーへ通知を⾏うこととします。
（１）⾻董品、絵画、置物、美術品等（２）破損・故障のおそれのある物またはすでに破損・故障している物（３）接触に注意を要する物（例：稼働中の電化製品）（４）その他取り扱いに注意を要する物
７．お客様の都合によるパートナーの指名・交代の要請にはご希望に添えない場合があります。
８．お客様は、現在、⾃⼰が暴⼒団、暴⼒団員、暴⼒団でなくなったときから５年を経過しない者、暴⼒団準構成員、暴⼒団関係企業、総会屋等、社会運動等標榜ゴロまたは特殊知能暴⼒集団等、その他これらに準ずる者（以下これらを「反社会的勢⼒」という。
）に該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを保証するものとします。
第７条 （禁⽌⾏為）
本サービスの実施にあたり、お客様の以下の⾏為を禁⽌します。

（１）パートナーへの暴⼒、脅迫、恫喝、威嚇その他パートナーの⾝体等を傷つける⾔動（２）パートナーの⾝体に接触する⾏為、セクシャルハラスメントその他わいせつな⾔動（３）パートナーへの誹謗中傷およびその他名誉を傷つける⾔動（４）パートナーを直接の指揮命令の下に労働させる⾏為（５）本サービスの運営または提供に⽀障を⽣じさせる⾏為（６）法令、公序良俗に反する⾏為（７）その他不適切な⾏為第８条 （お⽀払⽅法）
１．お客様は、当⽉にご利⽤いただいた本サービスの利⽤料⾦等を、以下の各号の⽀払⽅法にて当社にお⽀払いいただくものとします。キャッシュカードの⽀払いは GMO ペイメントゲー
トウェイ株式会社が提供するＰＧマルチペイメントサービスによりオンライン登録、決済をご利⽤いただきます。
（１） 本サービスのサービス利⽤料⾦、オプション料⾦、延⻑料⾦および割増料⾦は、末⽇締め
1 か⽉単位でのお⽀払いとなり、原則として現⾦、振込、クレジットカードまたは⼝座振替、QR コード（PayPay）決済でのお⽀払いとなります。なお、クレジットカード⽀払は、お客様のご加⼊されているカード会社が定める引落⽇に引落しとなります。⼝座振替の場
合、毎⽉ 27 ⽇が引落し⽇となります。
２．前項に基づき、振込、クレジットカード決済、⼝座振替がなされず、3 ⽇以内に当社指定⼝座へサービス料⾦がお振り込みいただけなかった場合、当社は、定期プランの場合、契約期間内であっても本サービスの提供を停⽌し、またはスポットプランの場合次回以降のスポットプランの利⽤をお断りすることができます。

第９条 （連絡先の変更通知）
１．お客様は、本契約時にお伺いしたお客様の⽒名、住所、電話番号、電⼦メールアドレス、勤務先等に変更が⽣じた場合は、直ちに当社へ通知するものとします。
２．前項の通知がなされていないことにより、当社からの通知が遅延または到達しなかった場合であっても、これらは通常到達すべきときにお客様に到達したものとみなすものとします。
第１０条 （本サービスの契約変更）
定期プランの場合、お客様は、本サービスの⼀部または全部の変更を希望される場合、当⽉末⽇までに当社所定の⼿続きを⾏うことにより、翌⽉１⽇をもって本契約の内容を変更することができます。
第１１条 （本サービスの中⽌または解除）１．お客様が以下の各号のいずれかに該当した場合は、当社は、何らの催告を要することなく直ちに本サービスを中⽌または本サービスの契約を解除できるものとします。
（１）本規約に違反した場合（２）お客様が、第６条８項の表明保証に反し、暴⼒団、暴⼒団員、暴⼒団関係者または暴⼒団関係団体、その他反社会的勢⼒であると判明した場合（３）お客様が、犯罪⾏為等により逮捕、勾留された場合（４）定期プランにかかる本サービスまたは過去のスポットプランにかかる本サービス利⽤料⾦を所定の期⽇までにお⽀払いいただけない場合（５）本サービスを継続しがたい重⼤な事由が発⽣した場合（６）その他、当社が本サービスの提供が不可能または不適切と判断した場合
２．前項による解除は、当該解除の原因となったお客様に対する損害賠償請求を妨げないものとします。
第１２条 （本サービスの休⽌）
定期プランの場合、お客様が本サービスの休⽌をご希望される場合、以下に従って取り扱うものとします。
（１）サービスの休⽌は、サービス休⽌⽉から１年以内に再開することを前提としたお申し出のことをいいます。
（２）サービスの休⽌をご希望される場合は、当⽉末⽇までに、翌⽉以降の休⽌開始⽉と再開予定⽉をお申し出いただく必要があります。
（３）前号のお申し出において、再開予定⽉が休⽌開始⽉から１年以上あとの⽉をお申し出頂いた場合、解約扱いとさせていただくことがございます。この場合、解約のお申し出と看做すものとします。
（４）第２号に基づきお申し出頂いた再開予定⽉が休⽌開始⽉から１年以内の⽉であった場合においても、当該再開予定⽉に再開せず、休⽌開始⽉から１年を経過した場合は、解約したものとみなします。
第１３条 （本サービスの中途解約）
１．定期プランの場合、お客様が本サービスの解約を希望する際には、解約⽉末⽇の１か⽉以上前までに当社所定の⼿続きに従い、お申し出ください。お客様が解約をお申し出いただいた時点で、解約⽉までの期間が１か⽉に満たない場合には、その翌⽉が解約⽉となるものとします。本サービスは、解約⽉末⽇をもって解約されるものとし、ご利⽤の有無にかかわらず、解約⽉までの料⾦をお⽀払いいただきます。なお、⽉途中での解約はできないものとします。
２．前項にかかわらず、お客様が前項に定める解約⽉までの料⾦を事前にお⽀払いいただいた場
合には、お客様は当該お⽀払⽇をもって、本契約を解約することができるものとします。

第１４条 （直接契約の禁⽌）
１．お客様およびその家族は、本サービスの契約期間中、契約終了後を問わず、当社が⼿配したパートナーおよびその紹介により知り得たパートナーから、直接本サービスその他これに類するサービスを受けることまたは当該サービスを受けようとすることはできないものとします。
２．前項のパートナーから前項のサービスを受けた場合、お客様は、当社に対し、損害賠償⾦として、前項のパートナーまたは当該パートナーと同レベルのパートナーがお客様に同様のサービスを提供した場合に、当社が得られるサービス料⾦相当額を⽀払うものとします。
第１５条 （本規約の変更）
当社は、予告期間を設けた上、当社が運営するウェブサイト上の適宜の場所に掲⽰する⽅法、その他当社が適当と判断する⽅法で変更後の内容をお客様に告知することにより、本規約を変更することができます。変更後の本規約は、当該予告期間経過後に適⽤されるものとします。
第１６条 （協議事項）
本規約に定めのない事項および本規約の条項のうち疑義が⽣じた事項については、お客様と当社とが協議して取り決めるものとします。
第１７条 （個⼈情報の取扱い）
当社は、当社ウェブページで公開する個⼈情報保護⽅針（https://en-job.jp/privacy-policy/）に従って、お客様の個⼈情報を適切に取り扱うものとします。
第１８条 （合意管轄裁判所）
本サービスまたは本サービスの契約に係る紛争が⽣じ、訴訟を提起する必要が⽣じた場合は、松⼭地⽅裁判所を第⼀審の専属的合意管轄裁判所とします。
＜家事代⾏サービス＞第１９条 （家事代⾏サービスの内容）
１．家事代⾏サービスは、原則として、お客様宅の洗剤、⽤具等を使⽤させて頂き、お掃除や⽚付け、洗濯、買い物等々、⽇常的な家事をお客様の代わりに⾏うサービスをいい、本規約（本サービス共通規定を含みます。）、本契約の内容および予めお客様と当社とのヒアリング実施の上決定した作業内容にしたがって実施します。
２．家事代⾏サービスの実施にあたり、以下のご要望はお受けできないものとします。
（１）脚⽴ 3 段以上の⾼所作業・重たい物の持ち運び・⽬より上の⾼さでの強⼒洗剤の使⽤・お⾵呂でのバスタブに⾜をかける作業等、⾼所での作業や危険を伴う作業。
（２）専⾨資格が必要となる作業。

（３）⾞両（⾃転⾞、その他の軽⾞両を含みます。
）の運転。ただし、サービス実施場所を往復するための交通⼿段として⾞両を使⽤する場合を除きます。
（４）介護や医療⾏為（投薬⾏為を含みます。
）。
（５）お⼦様の⾒守りなどのベビーシッター業務（ただし、お客様と契約したプランにおいて、ベビーシッター業務が本サービスの内容となっている場合は除きます。
）。
（６）エアコン、換気扇、洗剤を使⽤してのお⾵呂の天井清掃、バスタブのエプロン内清掃等の専⾨清掃。
（７）郵便ポスト等を利⽤した鍵の受け渡し。
（８）上記のほか、当社またはパートナーが実施困難と判断した作業。
第２０条 （利⽤料⾦）
１．お客様のご希望により、本サービスの所定の時間を超える場合、30 分単位での延⻑とし、延⻑料⾦をお⽀払いいただきます（30 分以内の延⻑の場合、30 分相当の延⻑料⾦をお⽀払いいただきます。
）。
第２１条 （家事代⾏サービス予定⽇時の変更・キャンセル等）
１．家事代⾏サービス予定⽇時の変更については、２営業⽇前 17 時までに当社にご連絡を頂いた場合に限り、同⽉内での⽇程変更をお受けいたします。
２．定期プラン及びスポットプランのいずれにおいても、家事代⾏サービス予定⽇時の変更について、２営業⽇前 17 時以降に当社にご連絡を頂いた場合には、キャンセル扱いとさせて頂きます。
（ご契約料⾦全額負担）但し、ご契約料⾦とは別途に時間あたりのサービス料⾦をお⽀払頂くことにより、⽇程変更をお受けいたします。
３．定期プラン及びスポットプランの場合、前営業⽇ 17 時以降のキャンセルのご連絡があった場合は、キャンセル料として、サービス料⾦の全額をお⽀払いいただきます。
４．鍵預かりによるご不在の場合を除き、サービス当⽇にお客様がご不在でサービスが⾏えない
場合、その場でスタッフを 30 分待機させていただきます。その間にお客様とご連絡が取れない場合には、キャンセルとさせていただきます。この場合、前営業⽇ 17 時以降のキャンセル規定に準じます。
第２２条 （延⻑）
１．延⻑は 30 分単位でのお⽀払いとなります。なお、パートナーのスケジュールにより、当⽇延⻑できない場合がございます。
２．延⻑料⾦は、当社が別途指定する⾦額となります。
第２３条 （損害賠償）
１．当社またはパートナーの責任に帰すべき事由によってお客様が損害を被った場合の当社の賠

償責任の範囲は以下のとおりといたします。
（１）損害賠償の義務を負担する範囲は、お客様が申し込まれたサービス内容及びサービス実施時間内にパートナーが⾏った⾏為に直接起因するものに限ります。
（２）主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
（３）予⾒可能性の有無を問わず、特別損害や逸失利益の賠償には応じられません。
２．当社またはパートナーの責任に帰すべき事由によって、お客様所有の消耗品を破損した場合に関する補償は以下の通りといたします。
（１）消耗品に損害を与えた場合は、別紙「資産補償率表」に従い、当該消耗品の購⼊時の価格から経年劣化を考慮した額を返⾦いたします。
（２）消耗品補償オプションに加⼊されているお客様（途中加⼊される場合は、加⼊⽇の属する⽉の翌⽉から）においては、当該消耗品購⼊時の⾦額が 5,000 円未満のものについては、当該消耗品購⼊時の⾦額全額を返⾦いたします。
（３）前各号における当該消耗品購⼊時の⾦額について、お客様において該消耗品購⼊時の⾦額が客観的かつ合理的な根拠をもって証明できない場合には、当社規定に従い算定するものとします。
３．前項に定める消耗品以外の物品に関する破損等に関しては、現在価額を基準に全額返⾦いたします。ただし、補修、修理等が適している場合はこの限りではないものとします。
４．発⽣から 2 か⽉以上経過した破損品（修繕対応の場合は 6 か⽉とします。
）の補償には応じられません。但し、当該期間経過時に補償について継続した連絡が⾏われている場合は、同⼀期間補償期限を延⻑できるものとします。
５.本条の規定は、当社またはスタッフに故意または重過失がある場合には適⽤されないものとします。
第２４条 （買い物代⾏）
家事代⾏サービスのうち、買い物代⾏サービスを利⽤されるお客様は、以下の各号を予め承諾するものとします。
（１）購⼊費⽤は、別途実費（現⾦）となります。家事代⾏開始時刻にパートナーがお客様宅にお伺いし、購⼊費⽤をお預かりします。
（２）発⽣した費⽤や釣り銭につきましては、レシートまたは領収書と相違がないか、家事代⾏当⽇にご確認ください。
（３）パートナーによる購⼊費⽤の⽴替はいたしかねます。

2023 年 4 ⽉１⽇（制定・施⾏）
2023 年８⽉ 19 ⽇（変更・施⾏）