第１次改訂版刊行にあたって昇任試験の面接受験者のために、これまで以上に面接のリアル感をお伝えすることはできないだろうか──。このような思いから、本書を刊行したのは平成26年のことです。
本書は、これまで自治体の昇任試験における面接試験の面接官を行ってきた経験をもとに、面接のポイントや対策をまとめたものです。おかげさまで、本書は多くの受験者に活用していただき、「実際にこの本から出題された」「面接官の視点がわかった」などのお声も頂戴しました。そして、ありがたいことに、以来６年にわたり版を重ねてきました。
しかし、初版発行時から自治体をめぐる環境は大きく変わり、実際の面接試験にも変化が生じてきました。例えば、残業時間の上限規制が設けられるなどの働き方改革、ハラスメント防止対策、メンタルヘルスの強化、ICTの推進など、職員を取り巻く環境は大きく変化しました。また、新型コロナウイルス感染症の影響に伴い、これまでほとんど論じられることがなかった在宅勤務なども注目されるようになりました。
さらに、全国的な人材不足の影響もあり、若手公務員の育成は、どの自治体にとっても、これまで以上に重要なテーマになってきました。
係長・管理職を目指す受験者にとっては、こうした時代の変化に的確に対応することが求められているのは言うまでもありません。そして、こうした課題が面接で問われることも多くなってきたのも事実です。
そこで、内容を見直し、第１次改訂版として発刊することとしました。
先に挙げた環境の変化を受け、新規項目として、「私的なサイト閲覧」「 S N S への業務内容の掲載」「働き方改革」「在宅勤務制度」等を盛り込んでいます。また、最近の若い職員は傷つきやすいこともあり、係長・課長とも部下指導が大変になっています。部下指導について面接で問われることが増えていることを鑑み、「指示に従わない部下」「困難な業務を避ける職員」「職員同士のトラブル」といった項目も追加しました。
3

なお、本書の特長は、次の３点です。
１

面接で頻出の事例問題を多数掲載「このような困難な事例に遭遇したとき、あなたは係長や課長としてどのように対応しますか」という事例問題は多くの自治体で出題されています。この問題を多数掲載し、実際に係長や課長としてどのような点に注意したらよいのかを整理しています。
２

昇任試験ならではの面接試験の注意点を解説
昇任試験の面接を受ける場合、採用試験を受ける場合とは異なり、受験者はすでに自治体職員としての経験を積んでいます。ですから、理想論あるいは本音ばかりを述べても、説得力ある回答とはなりません。こうした背景を踏まえて、どのように回答すべきか、昇任試験における回答の注意点を解説しています。
３

係長や課長としての視点を解説
昇任試験は係長や課長になる者を選ぶのですから、受験者にはそうした役職への視点や意識を持っていることが求められます。事例問題であれ、一般的な質問であれ、自分が昇任したつもりで回答することが重要です。どのような点に注意して答えるべきか、係長や課長としての視点を解説しています。
昇任試験の受験者は、まだ係長や課長の立場にはなっていないため、面接対策では、あくまで「自分だったらどうするか」と想像し、考えるしかありません。しかし、その訓練は面接試験だけではなく、実際に昇任してからも必ず役立ちます。本書が、皆さんが係長や課長として活躍するための一助になれば幸いです。
令和２年９月

著
4者

目

次

第１次改訂版刊行にあたって................................................................................ 3

第１章

基本的な質問への「悪い回答」「良い回答」
1

なぜ係長（課長）になりたいのですか...................................... 102係長（課長）に必要な能力は何だと思いますか..................... 123係長（課長）に昇任したら、何をしたいですか..................... 14

4

どのように部下への指導を行いますか...................................... 165

これまでの業務で苦労したことは何ですか.............................. 18

6

どんな自己啓発に取り組んでいますか...................................... 207

現在の市政の課題は何だと思いますか...................................... 228

現在の職場の課題は何ですか........................................................ 249

あなたの長所・短所は何ですか................................................... 26

10

あなたのストレス解消法は何ですか........................................... 28

第２章

係長試験の面接問答例30
1

私的にサイト閲覧などを行う係員にどう対応しますか........ 32

2

指導しても成果を出せない係員にどう対応しますか............ 34

3

マンネリ化している会議をどのように活性化しますか........ 36

4

係員と対立してしまった場合はどう対応しますか................. 385

指示に従わない部下にどのように対応しますか..................... 40

6

困難な業務を避ける係員にどう対応しますか......................... 425

67

課内の係間で対立した場合、どのように対応しますか........ 448

朝、頻繁に遅刻する係員にどう対応しますか......................... 46

9

職場の働き方改革にどう取り組みますか.................................. 48

10

毎日クレームを言いに来る住民にどう対応しますか............ 50

11

残業を拒む部下にどう対応しますか........................................... 52

12

新人職員の指導をどのように行いますか.................................. 54

13

事業の見直しにどのように取り組みますか.............................. 56

14

係内で情報をどのように共有しますか...................................... 5815

何度も同じミスを繰り返す係員にどう対応しますか............ 60

16

仕事をしない係員にどう対応しますか...................................... 62

17

元気がない様子の係員にどう対応しますか.............................. 64

18

係で話し合う時間がない場合、どう対応しますか................. 66

19

非効率な事務をどのように改善しますか.................................. 68

20

係員間のコミュニケーションをどう図りますか..................... 70

21

特定の係員が忙しい状況にどう対応しますか......................... 72

22

係長に依存する部下をどう指導しますか.................................. 7423

課長と調整できない場合、どう対応しますか......................... 7624

何も判断しない課長にどう対応しますか.................................. 7825

課長と係員が対立したら、どう対応しますか......................... 8026

課長不在時の住民からの苦情にどう対応しますか................. 82

27

窓口で怒り出した議員にどう対応しますか.............................. 8428

住民説明会が紛糾した場合、どう対応しますか..................... 8629

係長自身のストレスにどう向き合いますか.............................. 8830

昇任に消極的な係員にどう対応しますか.................................. 90

第３章

管理職試験の面接問答例20
1

ＳＮＳに業務内容を掲載する職員にどう対応しますか........ 942

市長や部長の方針をどうわかりやすく伝えますか................. 963

職員の育休取得による人員不足にどう対応しますか............ 98

4

議員から無理な要求をされたら、どう対応しますか.......... 100

5ＬＧＢＴの職員にどのように対応しますか............................ 102

6

職員同士のトラブルにどのように対応しますか................... 104

7

メンタルに問題を抱える職員にどう対応しますか............... 106

8

在宅勤務制度の導入にどのように対応しますか................... 1089課長の指示を無視する係長にどう対応しますか................... 110

10係間の連携不足にどう対応しますか......................................... 112

11

異動を強く希望する職員にどう対応しますか....................... 114

12

部下から信頼されていない係長にどう対応しますか.......... 116

13

職場になじめない新人にどう対応しますか............................ 118

14

議員に業者を紹介されたら、どう対応しますか................... 120

15

職員のミスを議員に指摘されたら、どう対応しますか...... 122

16

住民説明会でのクレームにどう対応しますか....................... 124

17

マスコミの報道にどのように対応しますか............................ 126

18

他課への応援依頼をどのように行いますか............................ 128

19

施設の廃止について住民にどう理解を求めますか............... 13020

公金横領が疑われる場合、どう対応しますか....................... 132

7

第４章

面接官が見る10のポイント
1

筆記試験ではわからない人間性................................................. 136

2

昇任ポストを理解しているか...................................................... 138

3

部下への指導ができるか.............................................................. 1404

住民対応ができるか....................................................................... 142

5

議会対応ができるか....................................................................... 144

6

仕事のマネジメントができるか................................................. 146

7

的確に状況を判断できるか.......................................................... 148

8ビジョンがあるか........................................................................... 150

9これまでの実績は何か................................................................... 152

10

信頼できる人間か........................................................................... 154

第５章

8

合格面接の鉄則10か条
1

会話はキャッチボール................................................................... 158

2

完璧さよりもリズム....................................................................... 160

3

真面目さよりも明るさ................................................................... 162

4

服装は基本中の基本....................................................................... 164

5

知っている面接官でもマナーは欠かさない............................ 166

6

取り繕った回答は見抜かれる...................................................... 168

7

面接票は戦略的に書く................................................................... 170

8

想定問答を作成する....................................................................... 172

9

ノーミスではなく、得点を意識する......................................... 174

10

意地悪な質問、圧迫面接にもめげない.................................... 176

9 職場の働き方改革にどう取り組みますか

職員が生き生きと働ける環境を整備することも、係長の大事な役割です。
働き方改革として、何ができるかを具体的に考えることが求められます。

【事例】
Ａ課管理係は、部及び課の庶務担当の係であるが、それ以外にも事業を抱え、業務量は多い。あなたは、係長として本年４月に着任したが、４人の係員は毎日忙しそうである。しかし、４月中旬から１人の係員が産休・育休を取得することとなり、会計年度任用職員が１人補充された。だが、すべての業務を担うことはできず、他の３人にも業務が割り振られた。このため、係員の業務は増え、平日夜間及び土日も勤務している。しかし、すべてを超過勤務扱いにできず、サービス残業になっている。

◆働き方改革は、残業縮減だけではない人口総体や生産年齢人口が減少する中で、長時間労働・残業などの日本の慣習が生産性低下の原因になっているとして、働き方改革が求められています。
これにより、残業時間の上限規制、有給休暇取得の義務化、同一労働同一賃金などが実施されましたが、これ以外にもメンタルヘルスの推進、ハラスメントの防止対策なども求められています。働き方改革というと残業縮減だけに注目しがちですが、係長としては、幅広く職場環境を整備していく必要があります。また、新型コロナウイルス感染症の影響で、在宅勤務やリモートワークも話題になっています。
実際にどこまでできるかの問題はありますが、現場の長である係長としては、残業以外に幅広く視野を広げておく必要があります。
48

面接問答例
あなたがこの係の係長であれば、どのように対応しますか。
まずは、ベテラン職員に係の状況を確認したいと思います。年度当初で忙しいということもあるかもしれませんが、職員の負担がかなり増えています。この忙しい状況が、一時的なものなのか、まだしばらく続くのかなどを確認したいと思います。
ベテラン職員から、「産休・育休を取得している職員がいるため、実質的に戦力ダウンとなってしまった。このままではやっていけないので、課長に人員増を要求してほしい」と言われたら、どうしますか。
すぐに課長に人員を要求するのでなく、他の係員も含めて、何か工夫できる点はないか聞いてみたいと思います。
工夫できる点とは、具体的にどのようなことですか。
例えば、支出の起案などの会計処理は、個別にやるよりも一括で処理したほうが時間の短縮になります。また、現在は各係員がそれぞれの仕事を抱えて大変そうですが、係内で連携すれば効率的に作業ができるかもしれません。さらに、緊急的に他の係に業務を手伝ってもらうことも考えられます。こうした工夫を行っても、まだ改善できないのであれば、人員増について課長に相談することも考えます。
働き方改革が叫ばれていますが、実際には、まだこのように残業が常態化している職場もあると思います。この事例で、係長として他に注意する点は何でしょうか。
サービス残業をなくすことと、職員のメンタルヘルスに注意することです。サービス残業は違法ですので、早急に是正する必要があります。そのためには、係長が係全体を見渡して、サービス残業をなくす取組みをすることが求められます。このようなサービス残業をなくすよう努めながら、同時に、係長が係員一人ひとりの心のケアについても、十分に注意する必要があります。

第２章

係長試験の面接問答例3049

1 ＳＮＳに業務内容を掲載する職員にどう対応しますか

私的なＳＮＳに、安易に情報を掲載してしまう職員がいます。公務員として不適切な行動とならないよう、課長として注意する必要があります。

【事例】
Ａ課は、広報広聴や市民からの相談などを担当する課である。職員は、業務の性格から地域に取材に行くことも多く、市民を取材して広報紙や市のホームページなどで紹介している。ある日、議員から課長に電話があり、「職員の私的なＳＮＳに、取材内容や職員の感想が掲載されている。
また、市民の画像もあるが、本人は掲載を了解していないと言っている」という話しがあった。当該職員は不在のため、本人に確認はできなかったが、ＳＮＳを確認したところ、確かに議員の指摘どおりであった。

◆広く浸透しているＳＮＳについて、明確に公私を区別する
現在、ＳＮＳは広く活用されており、自治体も単にホームページだけでなく、ツイッター、フェイスブックなどでも情報発信することがあります。また、職員や議員も活用しており、管理職の中には、議員のツイッターの発信内容から、委員会質問を予測するという人もいます。
もちろん、ルールを守ってＳＮＳを活用する分には、何ら問題はないのですが、事例のように業務で得た情報や画像を私的に掲載することは、服務上の問題となります。課長としては、当該職員に個別に指導することはもちろんのこと、今回のことを契機に改めて職員全員に周知徹底を図ることが必要となります。
なお、私的なＳＮＳへの情報掲載時刻が勤務時間中であれば、職務専念義務の視点からも問題となります。
94

面接問答例
あなたがこの課の課長であれば、どのように対応しますか。
当該職員を呼び出し、現在ＳＮＳに掲載している内容の削除を命じます。業務で行った取材内容や画像を、勝手に私的なＳＮＳに掲載することは、庁内のルールに違反し、公務員として信用失墜行為に当たると話します。その後、掲載してしまった市民にお詫びするとともに、議員へも報告します。もちろん、部長など上層部へも報告します。
市民への謝罪、議員への報告、上層部への報告とありましたが、どのような順番で行うのですか。
まず、上層部への報告を行います。そこで、市民への謝罪や議員への報告の具体的内容について説明し、上層部の了承を得ます。
市民への謝罪が先ではありませんか。
早急に市民に謝罪することは重要ですが、まずは庁内での意思を統一しておくことが大事だと考えます。また、場合によっては、他から首長などへ情報が伝わる可能性も考えられますので、まずは上層部へ連絡することが先だと思います。
課長として、職員への指導も大事だと思うのですが、具体的にどのように指導しますか。
まずは、係長会を開催し、今回の内容を報告するとともに、改めてＳＮＳ活用にかかる庁内ルールを確認します。職員がＳＮＳを活用すること自体に問題はありませんが、取材内容や本人の了解のない画像を私的に掲載することは問題であることを伝えます。こうした点を改めて職員に徹底するよう、係長に伝えます。場合によっては、課長自ら職員全員に話すことも必要かもしれません。
その他に、課長として行うことはありますか。
今回の件は、処分の対象となる可能性もありますので、人事課にも相談したいと思います。

第３章

管理職試験の面接問答例2095

8 在宅勤務制度の導入にどのように対応しますか受験者の認識を問うテーマとして、今後出題される可能性が高い内容です。
導入の課題について、整理しておいたほうがよいでしょう。

【事例】
Ａ市では、新型感染症の拡大に伴い、職員の安全管理などを考慮し、庁内の一部で在宅勤務を実施した。その後、感染は収束したが、これを機会に在宅勤務の本格的な導入について検討するよう、市長から指示があった。在宅勤務を実施しなかったＢ課では、市民からの申請により補助金を支給する業務を行っているが、必要書類なども多く、対面での申請手続きしか行っていない。係長たちからも、「Ｂ課では、とても在宅勤務は導入できないし、導入の必要もない」と反対されてしまった。

◆導入には、ハード・ソフト両面にわたる課題がある
新型コロナウイルス感染症の拡大に伴い、多くの自治体で急きょ在宅勤務が実施されました。十分に検討する時間もなく、必要に迫られて慌てて実施したために、実際には家にいるだけという自治体もあったようです。
当然のことながら、在宅勤務の名のもと、ただ職員が自宅にいるだけ
では、住民は不信の目を向けてしまいます。一方で、きちんと在宅勤務を制度化しようとすると、ハード面（パソコンの整備や回線の確保など）、及びソフト面（業務体制や服務規定など）の整備が求められます。そして何よりも、住民の理解がなければ実現することはできません。
このように課題の多い在宅勤務ですが、どの自治体も問題意識を持っているので、受験者は答えられるように準備しておくことが必要です。
108

面接問答例
あなたがこの課の課長であれば、どのように対応しますか。
まず、在宅勤務の意義について、係長たちに認識してもらう必要があります。仮に、在宅勤務を実施せず、感染症に全職員が罹患してしまうと住民サービスが提供できなくなります。このように、非常時の業務継続のためにも必要ですし、市長からも検討が求められているので、課として検討が必要であることを説明します。
Ｂ課のような住民と対面する職場では、住民から見れば、在宅勤務導入はメリットがなく、職員減でサービス低下となり、かえってデメリットではありませんか。
確かに、現在の対面だけの手続きのままでは難しいと思います。しかし、在宅勤務導入に合わせ、住民からの郵送や電子申請が実施できれば、住民もわざわざ来庁する必要がなくなり、メリットになると思います。
しかし、それを実現するにはパソコンの整備や個人情報保護など、ハード・ソフト両面で課題が多いのではありませんか。
確かに、課題はあります。特にハード面のハードルは高いかもしれませんが、現在も個人情報の持ち出しに関する規定は整備されており、こうした点を解決していけば、事例の職場であれば、郵送申請などは早期に対応できると思います。
課長として、在宅勤務制度導入の意義について、どのように考えますか。
住民サービスの低下にならないなど、住民の理解が前提ですが、導入の意義は大きいと思います。先のように、在宅勤務導入に伴い、業務の見直しを行うことができれば、住民の利便性も高まります。
また、在宅勤務が広く浸透すれば、職員の交通費、職場の光熱水費などを減らすことができ、役所のコスト削減につながります。さらに、職員の働き方改革にも寄与しますので、導入の意義は大きいと思います。しかし、課題は多いので十分な検討が必要だと思います。
第３章

管理職試験の面接問答例20

109