令和４年度

指定管理者
第三者評価結果

令和４年１１月

鯖 江 市

令和４年度 指定管理者の第三者評価について
１ 目的
指定管理者による管理運営状況について、学識経験者等の第三者から評価を受けることにより、指定管理者制度の適正な運用や、制度導入施設のより良い管理運営と施設利用者へのサービス向上を図り、今後の施設の管理運営等に的確に反映させることを目的とする。
２ 対象施設
今年度は、３施設・３指定管理者を対象とした。
３ 実施方法等施設の類型ごと（施設管理型、自主事業型）に、学識経験者や市民の代表者等で構成する第三者評価委員会を設置し、指定管理者による施設の管理運営状況や制度の運用状
況を事業報告書、実地調査、指定管理者へのヒアリング等によって確認し、２６の評価項目（施設・設備の維持管理状況、施設の運営およびサービスの質、収支状況等）からなる「指定管理者評価シート」によって第三者評価を実施した。
なお、「指定管理者評価シート」では、２６の各評価項目について、判断基準となる評
価事項を複数定めている。
重要な評価事項を◎とし、評価事項のすべてに該当すればＡ、◎のすべてに該当すればＢ、◎のうちひとつでも該当しなければＣと判断した。
（評価シートによる判断例）

４ 評価結果（概要）
３施設ともに、全般的に、良好に施設管理が行われているとともに、民間事業者としてのノウハウを活かした運営が行われているとの評価となった。一方で、各施設の性質や目的に応じて、より良い施設に向けた管理運営を図っていくために、いくつかの指摘がなされている。特に、コロナ禍の長期化が施設の管理運営に影響を与えている中での第三者評価となったため、新型コロナウイルス感染症の感染防止対策の徹底はもちろんのこと、ウィズコロナ・アフターコロナの施設利用形態の変化を見据え、新たな利用方法の検討・提案することや、子どもから高齢者まで、幅広い年代層が安心して利用してもらえる取り組みの推進を目指す必要があることなどが言及された。
５ 各施設の評価結果（1）嚮陽会館、嚮陽会館前駐車場、ふれあい広場駐車場 ･･････････････････（2）夢みらい館・さばえ ･･････････････････････････････････････････････（3）健康福祉センター ････････････････････････････････････････････････

16
9６ 付属資料
鯖江市指定管理者第三者評価委員会の開催経過 ･･･････････････････････････ 14
鯖江市指定管理者第三者評価委員会委員名簿 ･････････････････････････････ 14令和４年度 指定管理者第三者評価
１ 施設名称等
施 設 名 称嚮陽会館、嚮陽会館前駐車場、ふれあい広場駐車場

指 定 管 理 者

株式会社 きょうよう企画

所 管 部 署総務部 行政管理課

２ 総評
嚮陽会館等の指定管理者の管理運営状況は、全般的に、良好に施設管理を行っているとともに、民間事業者としてのノウハウを活かした運営を行っていると評価できます。
特に、開館から３８年が経過しているにもかかわらず、館内の部屋や廊下は綺麗に管理されるとともに、館内に飾ってある生け花からはおもてなしの心を感じさせることから、来館者に好評を博しており、今後とも良好な施設管理を継続していただきたい。
また、職員の方々が親切丁寧で親しみが持てる応対をされており、好印象を与える
接客に努められていました。
一方で、開館から３８年が経過し、建物や設備の老朽化が進んでいることから、今後の大規模改修に向けて、鯖江市が建物や設備の改修、備品の改修や更新を進めるにあたり、対応が必要となる箇所や備品の洗い出しに協力して取り組んでいただきたい。
また、ハッピー展示事業を展開するなど、利用者増につながる取り組みを進められていることは評価できるが、本事業の認知度が低く、貸出方法に難がある可能性があることから、より多くの人が利用しやすい方法を検討する必要があります。
さらに、コロナ禍の影響により、一部の常連利用者が利用しなくなった現状を鑑み、今後の利用回復や新規利用者の開拓に向け、現状の利用状況の分析を行うとともに、必要な対策を検討していく必要があります。
今回の第三者評価は、コロナ禍の長期化が施設の管理運営に影響を与えている中での実施となりましたが、新型コロナウイルス感染症の感染防止対策をはじめ、一定水準の管理運営がなされていることを確認できました。今後も、新型コロナウイルス感染症の感染防止対策を徹底し、利用者の安全安心を確保していくことはもちろん、ウィズコロナ・アフターコロナの施設利用形態の変化を見据え、新たな利用方法の検討・
提案をしながら、多くの人に利用してもらえる施設となるよう、今後とも努力されることを期待します。

1

３ 評価結果一覧
指定管理者 施設所管課 第三者評価機関
自己評価結果 内部評価結果 評価結果

評価項目
第１ 総則
施設の設置目的に基づ 施設の設置目的に基づいた管理運営上の基本方針
1
く基本方針
があり、職員が理解しているか。
施設の管理運営を通して、施設の設置目的を達成
2 施設目的の達成度
しているか。
職員の勤務実績、配置 管理職を含む常勤職員および非常勤職員の勤務実3
状況
績、配置状況は適切か。

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ
Ａ

4 職員のマナー

利用者に対する職員の接客マナーは適切か。

ＡＡ

5 開館の実績

仕様書または事業計画書のとおりに開館している
か。

Ａ

Ａ

1 建物・設備の保守点検

建物・設備が適切に管理し、安全性の確保および良好な機能の保持を行っているか。

Ｂ

Ｂ

Ｂ

2 備品の管理

施設の備品を適切に管理しているか。

Ａ

Ａ

Ａ

3 清掃業務

利用者が快適に利用できるよう、清掃が行き届い
ているか。

Ａ

Ａ

Ａ

4 警備業務安全、安心な環境を確保しているか。

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ｂ

Ｂ

Ｂ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

第２ 施設・設備の維持管理

ごみ排出量の抑制へ ごみ排出量の抑制に向けた取組みを行っているの取組みか。
第３ 運営およびサービスの質の向上
施設の稼働率および利用実績の推移について、把1 利用実績の把握等
握および分析しているか。
利用しやすい受付案 利用者が利用しやすい受付案内を実施している
2
内の実施
か。
施設の広報、施設の情 すべての利用者が等しく施設の情報を得ることが3
報の提供できるよう、適切な情報の提供を行っているか。
個々のサービスについて、対応職員によって差が4 サービス水準の確保生じないよう、施設のサービス水準を確保するための取組みを行っているか。
個人情報の保護体制を確立し、適切な運用を行っ
5 個人情報の保護ているか。
事故防止対策への取 事故防止のための体制を確立し、事故防止策を講6組みじているか。
事故発生時の対応体
7
事故発生時における対応体制を確立しているか。
制の確立
災害発生時の対応体
8
災害発生時における対応体制を確立しているか。
制の確立
利用者の意見・苦情を 利用者にとって意見や苦情を伝えやすい環境を整9
活かす仕組みの整備
えているか。
施設の設置目的を達成するため、施設を最大限に自主事業、独自の工夫
10活用するため、利用者のニーズに対応するために、
等独自に工夫して取り組んでいる事業等があるか。
第４ 収支状況
指定管理料の執行状
1
指定管理料を適正に執行しているか。
況
収支状況は極端な赤字になっていないか。人件費
2 収支決算状況
割合、外部委託割合などは適正な値か。
53 経費節減状況

経費節減のための努力を行っているか

第５ モニタリング等における指摘事項への対処状況
モニタリング等におけ モニタリングや内部評価、外部評価、監査委員によ1 る指摘事項への対処状 る監査における指摘事項については、可能な限り速況
やかに対処し、施設管理に活かしているか。
第６ 新型コロナウイルス感染症の感染防止対策等への取組み
新型コロナウイルス感
新型コロナウイルス感染症の感染防止対策を講じ
1 染症の感染防止対策等
ているか。
への取組み
第７ その他
第１から第６までの項目では評価しきれなかった
1 その他
事項が他にあるか。

2

４ 指摘事項報告書 兼 対応策回答書
第三者評価機関記入欄

指定管理者記入欄
対応策

指摘事項（重大なもの）

1（いつまでに、どのような方法で、解決 （短期：1 年未満するのか。
）
中期：1 年以上）

対応策

2

3

4

対応する
評価項目

特記事項なし指摘事項（軽微なもの）

1

対応見込み期間対応見込み期間（いつまでに、どのような方法で、解決 （短期：1 年未満するのか。
）
中期：1 年以上）

対応する
評価項目

今後の大規模改修に向けて、平常時から、設備等につい市が建物や設備の改修、備品の ては専門業者の定期保守点
改修や更新を進めるにあたり、 検を受けており、早急な対応対応が必要となる箇所や備品 が必要な場合はその都度対を洗い出していただきたい。
処しております。
その際、利用者の人命に関わ建築から４０年近くが経る損傷故障した箇所や備品が 過し、経年劣化した設備が多判明した場合には、早急に対応 くあるため、改修計画の策定していただきたい。
時までに、保守点検の報告書等に基づいて改修の対応が必要となる箇所や備品を洗い出していきます。

中期

共通編
2-1

貸出用の机について、利用者
現在でも、倉庫から搬出搬の扱い方が乱雑に思えるため、 入する備品が多くある場合
利用者に設置や片付けの方法 は、備品の取扱いを熟知してを指導したり、扱いを熟知して いるシルバー人材センター
いるシルバー人材センターを の利用を施設利用者に依頼利用していただくなど、必要な しています。
対策を検討していただきたい。
今後もシルバー人材セン
ターの利用を一層推進して
いきます。

短期

共通編
2-2

コロナ禍の影響により、一部
年内に現状の利用状況のの常連利用者が利用しなくな 分析を行うとともに、必要なった現状を鑑み、今後の利用回 対策を市とも協議して検討
復や新規利用者の開拓に向け、 していきます。
現状の利用状況の分析を行うとともに、必要な対策を検討していただきたい。

短期

共通編
3-1
3-10

ハッピー展示事業をチラシやリーフレットに掲載し、ＰＲに努めていただきたい。
また、本事業の貸出方法（ギャラリーの分割利用）を工夫す
るなど、より多くの人が利用しやすい方法を検討していただ
きたい。

短期

年内にホームページに分かりやすく表示して活用をＰＲ致します。
また、チラシやリーフレッ
トの作成については、会館パンフレットの増刷時に掲載を検討していきます。
3

5

6

部屋の案内看板が少ないように思われる。市外・県外の来訪が多い時など、施設に不慣れな方への案内看板を増やすな
ど、必要な対策を検討していただきたい。

現在、会館入り口に「フロアのご案内」として館合図が掲示してあるのみですが、よりわかりやすい表示となる
よう、今後、会館の改修計画の中で検討して行きます。

中期

共通編
3-2

１階にあるソファの上にパ
現在ソファの上に置いてンフレットが置いてあるが、見 あるパンフレットにつきま
やすさ、取りやすさの面で不便 しては、早急にテーブルの上なように感じるため、配置の仕 に移動し、見やすく取りやす方を工夫していただきたい。
いように改善します。
また、パンフレットの設置場
また、パンフレットの設置
所は、談話コーナーや入口の方 場所につきましては、避難経が良いと思われるため、必要な 路との関連もありますので、対応を検討していただきたい。 今後検討していきます。

短期

共通編
3-2

時計やＷｉ－Ｆｉなどの利便性の現状について、事前の周知やＨＰへの掲載などを通して、利用者に配慮していただきたい。

Ｗｉ－Ｆｉにつきましては、利用可能な会議室単位での表示を検討します。また、利用申込時での事前説明に努めます。
なお、時刻がずれた状態の時計につきましては、修繕まで「調整中」として表示しす
ることにより周知します。機器の故障であるため、ＨＰでの周知は考えておりません。

短期

共通編
3-3

嚮陽会館には、中庭を背景と９月末までに各施設にパしたギャラリーやサロンなど、 ンフレットの設置を依頼し、他の施設にない素晴らしい設 施設のＰＲに努めます。
備が整っているため、利用者が少ない現状を残念に思う。道の駅西山公園や地区公民館などに、施設のパンフレットを置くなど、施設の利用者増加に向けたＰＲを行っていただきたい。

短期利用者が減っている状況の中で、利用を断念した方の理由も苦情と同程度の重要な情報であるため、利用しなかった人の意見を積極的に把握していただきたい。
また、意見や苦情をより多く汲み取るために、利用責任者にアンケート用紙を渡して記入していただくなど、対応を検討していただきたい。

短期

7

8

9

今後、利用のキャンセル等があった場合、事務局にてその原因について聞き取りを行い記録することにより、今後の利便性の向上について参考とすることを検討します。
なお、現利用者には、日誌とともにアンケート用紙を渡して記入していただいて
おります。
4

共通編
3-9

10

コロナ禍で難しい現状は理解できるが、ゆとりと活力ある
地域社会の形成を図る施設の設置目的の達成に向けて、市民の方達が集まりやすい、地域のシンボルマークとなるような利用方法に取り組んでいただ
きたい。

施設の設置目的の達成に向け、市民の皆さまが利用しやすい施設となるよう改修計画の中で検討して取り組
みます。

5

中期

共通編
3-10

令和４年度 指定管理者第三者評価
１ 施設名称等
施 設 名 称

夢みらい館・さばえ

指 定 管 理 者

夢みらいＷｅ

所 管 部 署

総務部 市民活躍課

２ 総評
夢みらい館・さばえの指定管理者の管理運営状況は、全般的に、良好に施設管理を行っているとともに、男女共同参画社会を推進する団体としてのノウハウを活かした運営を行っていると評価できます。
特に、テレワークを導入することにより、臨機応変な勤務体制をとっており、コロナ禍においても施設の管理運営が適切に行われていました。
また、職員の方々が明るくしっかりとした応対をされるとともに、館内を清潔に保ち、張り紙や注意書き、スリッパの変更など、来館者に気持ちよく利用してもらえる
ような接客や創意工夫がみられました。
さらに、ホームページの情報は、常に最新のものになっており、わかりやすい情報
発信がなされるとともに、ホームページのデザインはスマートフォン等にも対応した
レスポンシブなデザインとなっており、どのような端末でも情報確認しやすい状態でありました。
一方で、施設を有効活用するための様々な事業や工夫が展開されていますが、今後も男女共同参画推進の中心的な役割を担う施設として、より良い管理運営に努めていただく必要があります。
また、一人でも多くの方に夢みらい館・さばえの取り組みに関心を持ってもらえる
よう、引き続き、ホームページやＳＮＳ、チラシなどを通じて、様々な取り組みを発信していただく必要があります。
さらに、コロナ禍の影響により、１階のキッズコーナーの利用が進まない現状を鑑み、今後の有効活用に向け、必要な対策を検討していただく必要があります。
今回の第三者評価は、コロナ禍の長期化が施設の管理運営に影響を与えている中での実施となりましたが、新型コロナウイルス感染症の感染防止対策をはじめ、一定水準の管理運営がなされていることを確認できました。今後も、新型コロナウイルス感染症の感染防止対策を徹底し、利用者の安全安心を確保していくことはもちろん、鯖江市の男女共同参画推進の中心的な役割を担う施設として、また、子どもを始め、幅広い年代層に利用してもらえる施設となるよう、今後とも努力されることを期待します。

6

３ 評価結果一覧
指定管理者 施設所管課 第三者評価機関
自己評価結果 内部評価結果
評価結果

評価項目
第１ 総則
施設の設置目的に基づいた管理運営上の基本方針
1 施設の設置目的に基づく基本方針があり、職員が理解しているか。

Ａ

Ａ

Ａ

施設の管理運営を通して、施設の設置目的を達成しているか。

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

2 利用しやすい受付案 利用者が利用しやすい受付案内を実施している
内の実施
か。

Ａ

Ａ

Ａ

すべての利用者が等しく施設の情報を得ることが3 施設の広報、施設の情報の提供できるよう、適切な情報の提供を行っているか。
個々のサービスについて、対応職員によって差が4 サービス水準の確保生じないよう、施設のサービス水準を確保するための取組みを行っているか。
個人情報の保護体制を確立し、適切な運用を行っ
5 個人情報の保護
ているか。

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

6 事故防止対策への取 事故防止のための体制を確立し、事故防止策を講組みじているか。

Ａ

Ａ

Ａ

事故発生時の対応体
7 制の確立事故発生時における対応体制を確立しているか。

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

男女共同参画を推進していく活動拠点としての事業を実施しているか。

Ａ

Ａ

Ａ

職業生活および家庭生活等に必要な講習会等に関
すること。

Ａ

Ａ

Ａ

幼児・児童に対する下校後の遊び、学習等の助言
指導に関すること。

ＡＡ

Ａ

2 施設目的の達成度

3 職員の勤務実績、配置 管理職を含む常勤職員および非常勤職員の勤務実
状況
績、配置状況は適切か。
4 職員のマナー
利用者に対する職員の接客マナーは適切か。
仕様書または事業計画書のとおりに開館している
5 開館の実績か。
第２ 施設・設備の維持管理
1 建物・設備の保守点検 建物・設備が適切に管理し、安全性の確保および良好な機能の保持を行っているか。
2 備品の管理
施設の備品を適切に管理しているか。
利用者が快適に利用できるよう、清掃が行き届い
3 清掃業務ているか。
4 警備業務安全、安心な環境を確保しているか。
ごみ排出量の抑制へ ごみ排出量の抑制に向けた取組みを行っている
5 の取組みか。
第３ 運営およびサービスの質の向上
施設の稼働率および利用実績の推移について、把1 利用実績の把握等
握および分析しているか。

8 災害発生時の対応体 災害発生時における対応体制を確立しているか。
制の確立
利用者にとって意見や苦情を伝えやすい環境を整
9 利用者の意見・苦情を活かす仕組みの整備
えているか。
自主事業、独自の工夫 施設の設置目的を達成するため、施設を最大限に10 等活用するため、利用者のニーズに対応するために、独自に工夫して取り組んでいる事業等があるか。
第４ 収支状況
1 指定管理料の執行状
指定管理料を適正に執行しているか。
況
収支状況は極端な赤字になっていないか。人件費
2 収支決算状況
割合、外部委託割合などは適正な値か。
3 経費節減状況
経費節減のための努力を行っているか
第５ モニタリング等における指摘事項への対処状況
モニタリング等におけ モニタリングや内部評価、外部評価、監査委員によ1 る指摘事項への対処状 る監査における指摘事項については、可能な限り速況
やかに対処し、施設管理に活かしているか。
第６ 新型コロナウイルス感染症の感染防止対策等への取組み
新型コロナウイルス感 新型コロナウイルス感染症の感染防止対策を講じ
1 染症の感染防止対策等 ているか。
への取組み
第７ その他
男女共同参画を推進していく拠点としての取り組み
女性の福祉の増進および男女共同参画の1 推進に関する講座等
運営に関する取り組
み子どもが安心して活動できる場所としての取り組み

7

４ 指摘事項報告書 兼 対応策回答書
第三者評価機関記入欄

指定管理者記入欄
対応策

指摘事項（重大なもの）

1

対応見込み期間（いつまでに、どのような方法で、解決 （短期：1 年未満するのか。
）
中期：1 年以上）

対応する
評価項目

特記事項なし対応策
指摘事項（軽微なもの）

対応見込み期間（いつまでに、どのような方法で、解決 （短期：1 年未満するのか。
）
中期：1 年以上）

対応する
評価項目

継続

共通編
6-1

1

引き続き、利用者への消毒作
引き続き、各会議室に消毒業の啓発ポスター・チラシを掲 の徹底のポスターを掲示し、示していただきたい。
利用者への周知・徹底を促し
ます。

継続

特別編
1-1

2

施設を有効活用するための市民活動の中心的役割を様々な事業や工夫が展開され 担う施設として、引き続き、ており、今後も市民活動の中心 市民の声を反映した事業の的な役割を担う施設として、管 実施と管理運営に努めます。
理運営に努めていただきたい。

継続

特別編
1-2

3

一人でも多くの方に夢みら
ＨＰや Facebook などのＳ
い館・さばえの取り組みに関心 ＮＳの活用やチラシなどをを持ってもらえるよう、引き続 通して、今後も積極的な情報
き、ホームページやＳＮＳ、チ 発信を継続して行っていきラシなどを通じて、様々な取り ます。
組みを発信していただきたい。

短期

特別編
1-3

4

１階のキッズコーナーの有
誰もが自由に利用できる
効活用を進めるため、必要な対 キッズコーナーの表示や、屋策を検討していただきたい。
外からも見えやすく利用しやすい配慮をするとともに、利用者やイベント参加者等にも周知しながら、有効活用を進めていきます。

8令和４年度 指定管理者第三者評価
１ 施設名称等
施 設 名 称

健康福祉センター

指 定 管 理 者

鯖江市社会福祉協議会

所 管 部 署

健康福祉部 健康づくり課

２ 総評
健康福祉センターの指定管理者の管理運営状況は、全般的に、良好に施設管理を行っているとともに、地域福祉を推進する団体としてのノウハウを活かした運営を行っていると評価できます。
特に、鯖江市の健康と福祉の向上を図る施設として、施設の隅々まで清掃が行き届いていました。
また、エレベーター付近に設置されている意見箱について、今後目立つ色に変えていくなど、意見を出しやすい環境づくりに努めていました。
一方で、子どもから高齢者まで幅広い年代層が安心して施設を利用できるように、老朽化した施設や設備、備品のメンテナンスの対策や、事故防止対策、自然災害対策を検討する必要があります。
また、利用者の利用状況の把握と適切な分析は、今後の施設運営にも大きな影響を与える可能性があるため、適宜分析、そのための改善案の策定、実施の検討を進める必要があります。
さらに、コロナ禍でできなくなった自主事業がある一方で、コロナ禍だからこそ実施すべき自主事業もあると考えるため、積極的な自主事業の実施を検討していただく
必要があります。
今回の第三者評価は、コロナ禍の長期化が施設の管理運営に影響を与えている中での実施となりましたが、新型コロナウイルス感染症の感染防止対策をはじめ、一定水準の管理運営がなされていることを確認できました。今後も、新型コロナウイルス感染症の感染防止対策を徹底し、利用者の安全安心を確保していくことはもちろん、子どもから高齢者まで、幅広い年代層が安心して利用でき、鯖江市の健康と福祉の向上を図る施設として、利用者が行きたくなるような施設となるよう、今後とも努力されることを期待します。

9

３ 評価結果一覧
施設所管課 第三者評価機関
指定管理者
自己評価結果 内部評価結果
評価結果

評価項目
第１ 総則
施設の設置目的に基づ 施設の設置目的に基づいた管理運営上の基本方
1
く基本方針
針があり、職員が理解しているか。
施設の管理運営を通して、施設の設置目的を達
2 施設目的の達成度成しているか。
職員の勤務実績、配置 管理職を含む常勤職員および非常勤職員の勤務
3
状況
実績、配置状況は適切か。

Ａ

Ｂ

Ｂ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ
Ａ

4 職員のマナー

利用者に対する職員の接客マナーは適切か。

ＡＡ

5 開館の実績

仕様書または事業計画書のとおりに開館してい
るか。

Ａ

Ａ

1 建物・設備の保守点検

建物・設備が適切に管理し、安全性の確保および良好な機能の保持を行っているか。

Ａ

Ａ

Ａ

2 備品の管理

施設の備品を適切に管理しているか。

Ａ

Ａ

Ａ

3 清掃業務

利用者が快適に利用できるよう、清掃が行き届いているか。

Ａ

Ａ

Ａ

4 警備業務安全、安心な環境を確保しているか。

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ｂ

Ｂ

Ｂ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ｂ

Ｂ

Ｂ

Ｂ

Ｂ

Ｂ

Ｂ

Ｂ

Ｂ

Ｂ

Ｂ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ｂ

Ｂ

Ｂ

Ａ

Ｂ

Ｂ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

Ａ

第２ 施設・設備の維持管理

ごみ排出量の抑制へ ごみ排出量の抑制に向けた取組みを行っているの取組みか。
第３ 運営およびサービスの質の向上
施設の稼働率および利用実績の推移について、
1 利用実績の把握等
把握および分析しているか。
利用しやすい受付案 利用者が利用しやすい受付案内を実施している
2
内の実施
か。
すべての利用者が等しく施設の情報を得ること
施設の広報、施設の情3ができるよう、適切な情報の提供を行っている報の提供か。
個々のサービスについて、対応職員によって差
4 サービス水準の確保が生じないよう、施設のサービス水準を確保するための取組みを行っているか。
個人情報の保護体制を確立し、適切な運用を行
5 個人情報の保護っているか。
事故防止対策への取 事故防止のための体制を確立し、事故防止策を6組み講じているか。
事故発生時の対応体 事故発生時における対応体制を確立している
7
制の確立
か。
災害発生時の対応体 災害発生時における対応体制を確立している
8
制の確立
か。
利用者の意見・苦情を 利用者にとって意見や苦情を伝えやすい環境を9
活かす仕組みの整備整えているか。
施設の設置目的を達成するため、施設を最大限
自主事業、独自の工夫 に活用するため、利用者のニーズに対応するた
10
等
めに、独自に工夫して取り組んでいる事業等があるか。
第４ 収支状況
指定管理料の執行状
1
指定管理料を適正に執行しているか。
況
収支状況は極端な赤字になっていないか。人件
2 収支決算状況
費割合、外部委託割合などは適正な値か。
53 経費節減状況

経費節減のための努力を行っているか

第５ モニタリング等における指摘事項への対処状況
モニタリング等におけ モニタリングや内部評価、外部評価、監査委員に1 る指摘事項への対処状 よる監査における指摘事項については、可能な限況り速やかに対処し、施設管理に活かしているか。
第６ 新型コロナウイルス感染症の感染防止対策等への取組み
新型コロナウイルス感
新型コロナウイルス感染症の感染防止対策を講
1 染症の感染防止対策等
じているか。
への取組み
第７ その他
第１から第６までの項目では評価しきれなかっ1 その他
た事項が他にあるか。

10

４ 指摘事項報告書 兼 対応策回答書
第三者評価機関記入欄

指定管理者記入欄
対応策

指摘事項（重大なもの）

1

対応見込み期間（いつまでに、どのような方法で、解決 （短期：1 年未満するのか。
）
中期：1 年以上）

対応する
評価項目

特記事項なし対応策
指摘事項（軽微なもの）

対応見込み期間（いつまでに、どのような方法で、解決 （短期：1 年未満するのか。
）
中期：1 年以上）

対応する
評価項目

基本方針の理念を利用者に基本方針をわかりやすい
わかりやすい内容で掲示して 表現で表示できるよう検討いただきたい。
し、受付窓口へ掲示します。

年内

共通編
1-1

職員が、明るい対応につい
福祉関連施設として、市民のて意識できるよう、朝礼で声心理的な安全性を確保するこ
かけ、確認します。
とも重要であるため、利用者への明るい応対に取り組んでい内部研修として、数年ごと
ただきたい。
に実施している接遇研修を継続します。

すぐ

共通編
1-4

中期

共通編
2-1

3

雨漏りなど、経年劣化による経年劣化による施設の老施設の老朽化がみられる箇所 朽化も含め、軽微な修理につがあるため、メンテナンスの対 いてはその都度対応してい策を検討していただきたい。
ます。また、令和５年度からの改修では、雨漏り対策を優先して実施する予定となっ
ています。

中期

共通編
2-2

4

健康測定器具が古いため、器
令和５年度からの改修に具の更新を検討していただき 合わせて、健康測定機器の種たい。
類や設置方法など、施設管理者と協議しながら検討していきます。
フロアマットが老朽化しているため、全館のフロアマット
を貼り替えていただきたい。特に、玄関の下足の履き替えマッ
トは、早急に対応していただきたい。

館内のフロアマットについては、令和５年度からの改修で、全館入れ替えを予定しております。

中期

また、下駄箱前のカーペットについては業者と相談の上対応します。

短期

鍵の管理に関しては、管理簿等では煩雑になる可能性もあり、その他の管理方法も含めて、総合的に検討していただきたい。

貸出部屋の鍵については、各部屋の使用日誌とセットにして受付に置き、管理しています。また、マスターキー
については、副所長が管理しており、支障なく、管理でき
ています。

継続

1

2

5

6

11

中期

共通編
2-4

7

8

9

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11

12

利用者の利用状況の把握と適切な分析は今後の施設運営にも大きな影響を与える可能性があるため、適宜分析、そのための改善案の策定、実施の検討をお願いしたい。

施設の利用状況の分析方法として、稼働率の計算な
ど、他施設での方法を参考に、施設管理者と協議しま
す。

中期

共通編
3-1

福井県施設予約サービスの令和５年４月にホームペ
ホームページのリンクを健康 ージのリニューアルを予定
福祉センターのホームページ しており、その中で「健康福内にわかりやすく貼ることに 祉センター」のバナーの表示
より、施設の利用予約状況がわ や位置、福井県施設予約サー
かるようにしていただきたい。 ビスのホームページのリン
また、社会福祉協議会のホー クなどについて、対応していムページと健康福祉センター きます。のホームページの区別が付きにくいため、当センターのホームページが明確になるようなデザインにしていただきたい。

短期

共通編
3-3

マニュアルを作成する意義
ご指摘のとおり、ただマニは、それを見ながら業務を標準 ュアルを作成するのではな
化するということ以上に、定期 く、業務に携わる職員が参加
的に業務を見直して、可視化す し、日ごろの業務を見直し、ることで、改善につながる効果 作成に当たります。まずは、もある。誰か（一部のスタッフ） 夜間や日曜日の管理人も携が作成したものを配布するの わる業務から、順次整備してではなく、マニュアルの作成 いきます。
を、職員全員が参加する形で作成することを検討していただ
きたい。

中期

共通編
3-4

高齢者の階段でのスリッパ
すべり止め付きのスリッでの転倒は、他の施設において パを購入し、現在、順次入れ
見聞きしているため、高齢者に 替えをしています。
よる転倒が起こらないよう、対策を検討していただきたい。

短期

共通編
3-6

土曜日のデイサービス時の土曜日を含め、緊急時には職員数が少ない時の災害対応 ＬＩＮＥを使った一斉連絡訓練や防災用品の整備を検討 体制をとっており、業務マニしていただきたい。
ュアル整備と合わせて、対応します。
また、防災用品の整備につ
いては、災害時の施設の役割を踏まえ、施設管理者と協議
します。

中期

共通編
3-8

苦情だけでなく、よかったという意見も取り上げて、公表するような仕組みを構築することにより、幅広い意見を集めることが可能になるため、対応を検討していただきたい。

短期

共通編
3-9

利用者からの意見を集める方法として、「ご意見箱」
だけでなく、使用日誌に簡単な利用にあたってのアンケート欄を設けること、また、
これらのアンケート結果の広報誌等への掲載について、検討します。

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コロナ禍でできなくなった
自主事業がある一方で、コロナ禍だからこそ実施すべき自主事業もあると考えるため、積極的な自主事業の実施を検討していただきたい。

他施設の事業も参考にしながら、１階「やすらぎの広場」の空きスペースを施設利用者等の成果発表の場として提供するなど、新たな事業を検討します。

年度内

共通編
3-10

建物の内部は、明るい健康福
令和５年度からの改修に
祉センターらしさが感じられ 向けて、フロアマットや内装ないため、市民が行きたくなる の色調の調整、事務所入口やような施設の改修が望まれる。 職員配置の工夫など、市民のまた、健康づくり課にもっと みなさんが利用しやすい施
若い母親たちが相談に行きた 設となるよう、施設管理者とくなるような入口にしていた 協議しながら進めてまいり
だきたい。
ます。

中期

共通編
7-1

13

鯖江市指定管理者第三者評価委員会の開催経過
開催日
会議
夢みらい館・さばえ
嚮陽会館等
健康福祉センター
第１回 令和４年８月１日（月）
令和４年７月２８日（木）１３：００～１４：３０
１３：２５～１６：２５
館内各所
館内各所

第２回

内容

・委員長および職務代
理者の選出
・指定管理施設の概要
・審議
・現場視察
令和４年１０月１３日（木） 令和４年１０月１３日（木） ・総括審議
１１：００～１１：４５
１３：３０～１４：４５
市役所 ４階第１委員会室 市役所 ４階第１委員会室

鯖江市指定管理者第三者評価委員会委員名簿（５０音順：◎委員長 〇職務代理者）
氏名

役職等

嚮陽会館、嚮陽会館前駐車場、ふれあい広場駐車場（施設管理型）
井上 武史

◎

東洋大学経済学部総合政策学科教授

藤枝 健治

〇

立待地区区長会長

吉田 俊之

鯖江商工会議所青年部会計青木 賀代美鯖江市華道連盟会長

前田 サツ子鯖江市連合女性会顧問
夢みらい館・さばえ、健康福祉センター（自主事業型）

澤崎 敏文

◎

仁愛女子短期大学生活科学学科教授

石田 信博

〇

中河地区区長会長

城本 浩孝

公益社団法人鯖江青年会議所理事長

内藤 雅子

鯖江こころの電話代表

山本 恵子

鯖江地区保護司会会計

細田 逸子

鯖江市民主役条例推進委員会委員

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