吉川健一
株式会社ブリックス代表取締役社長

氏

観光立国施策を背景に増え続けるインバウンド、およそ２年後に迫った東京オリンピック・パラリンピック（オリ・パラ）を背景に、医療機関に迫られる外国人患者に対する対応。そのカギを握るのが、医師と患者のコミュニケーションをサポートする「医療通訳」だ。
今回は、同分野で国内をリードする株式会社ブリックスの吉川健一代表取締役社長を招き、医療通訳の現状や今後の課題について話を聞いた。

医療従事者と外国人患者をつなぐ 医療通訳
立役者が打ち明けるニーズと課題トするのが医療通訳者です。

させる必要があり、これをサポー

全国２０００病院が利用可能
高橋

ブリックスは２０１０年の英語・中国語の利用が突出うな経緯で創業したのですか。

設立にされたそうですね。どのよ高橋
吉川

医療通訳とはどういったサービスか知らない人もいると思の際、たくさんあるパビリオンをターのコミュニケーションを成立

患者と日本語を基本とするドク

そうすると、母国語しか話さないの 病 院 に か か る こ と に な り ま す。

旅行中に病気やケガをすると日本（訪日外国人旅行）が増えていて、吉川 日本国内にはインバウンド聞かせください。

高橋

むべきではないと思っています。の会社で請け負っていました。そます。当時は入場者の対応を前身

さらに増え、いったんピークを迎え名古屋市で愛・地球博が開かれてきっかけになりました。

始 めたのが通 訳 事 業 にかかわるることを見据えて通訳ビジネスを

カップの開催で訪日外国人が増え

年のサッカーの日 韓ワールド

前 職 で 勤 めていた 会 社 が、います。まずはそのあたりからお通訳者が走り回るのは大変だといが利用していますか。

年 にはうことで電話などを活用した遠隔吉川

現在は、どのくらいの病院

東京都では聖路加国際病院やがん研有明病院など個別の病院

年に事業譲渡という形でブリックスがで契約しているケースもあります洩に対する管理・徹底です。セン慮個人情報ということで、情報漏意しているのは、医療情報も要配をコアの事業に据えています。留は電話やテレビ電話を使った通訳けても間に合いませんから、当社ているのですが、来院後に駆け付

このなかで医療通訳にも対応し人が勤務、うち ％が外国籍です。

人で、通訳センターには約１００

非常勤・契約社員を含めて１９５務めています。従業員は正社員とは 時間対応し、タイ語、インド国語、ポルトガル語、スペイン語とができます。英語、中国語、韓ば医療通訳サービスを利用するこ

役所が指定した番号に電話をすれます。
これらの都道府県の病院は、医療通訳を利用できる環境にあり００カ所の病院が、ブリックスのそれも含むと、全国でおよそ２０

契 約 し て い る と こ ろ も あ り ま す。

院と当社の間に行政が入り、一括が、東京都と愛知県、沖縄県は病独立し、私自身は年から社長を型の通訳に取り組み始め、05勤や入退室を管理しています。

ターを運営して、正社員が必ず出語、ロシア語、フランス語は日中ネシア語、ベトナム語、タガログが、いかがですか。

報がかかわる医療通訳は通訳セン保できないので、特に患者個人の情りますが、この情報漏洩だけは担高橋

いった順番です。

で ポ ル ト ガ ル 語、 タ ガ ロ グ 語 と英語と中国語でなどですが、難しいのが人間ドッで半分です。残りはＩＣＵの対応％で、問診ターでしか対応できないと思いまのような比較的軽いものと、イングの検診結果を伝えるといった案受付は全体の吉川す。また、ワークライフバランスに

フォームドコンセントや手術の説

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医療通訳の内容は受付業務％、これらの医療通訳のなかでも比較的容易な部類

ケーションが票を書くといった簡単なコミュニ鑑みても、自宅に見ず知らずの方件です。生活習慣、病気・健康に在宅モデルで通訳コストは安くな高橋

日本には医療通訳の国家資アメリカの規格を応用して人材育成るのです。

も踏まえて対応する必要が出てく本人と異なりますから、その差異対する考えや知識量は一般的な日“

明など重いものがあると思います20％を超え、次いの対応になります。入電の割合は24の治療内容や重篤な対応を持ち込

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November 2018
November 2018

79Vol.17 ゲスト

14(C) 2018 日本医療企画.

この人に会いたい60”
構成＝大正谷成晴 撮影＝下山展弘

高橋教授の高橋教授のこの人に会いたい

生活習慣、病気・健康に対する考えや知識量は一 般的な日本人と異なりますから、その差異も踏まえて対応する必要が出てくるのです ――吉川格はありません。どのように通訳

アメリカでは一部の州が認者を育成しているのですか。
吉川
可する医療通訳の規格があるので、それを活用しています。社内の医療通訳のマスターが現地で学び、医療通訳の基本を構築・展開しました。ただし、保険や医療制度が両国で異なりますから、日本向けの要件も加えています。

定されるトラブルなどを学び、備一昨年から契約を結んでおり、想京消防庁のオリ・パラ準備室とはできると考えています。なお、東る流れを構築できたりすれば対応いたり、拠点病院には人を配置す高橋する必要があると考えています。

ＳＯを見ながら日本の資格を整備なる流れです。よって、我々もＩ

今後は医療通訳が国際認証制度にに 分 け て 国 際 標 準 を 定 め ていて、ル・医 療・カンファレンスの４つ

同規格ではコミュニティ・リーガ委員会のメンバーを務めています。て日本も準拠しており、私も国内という一般的な通訳の規格はあっありませんが、ＩＳＯ１８８４１

らコミュニケーションを成立させは２言語をキャッチボールしながいます。というのも、従来の通訳ることはまだまだ先のことだと思ト役にとどまり、人にとって代わるでしょうけれど、ＡＩはサポー

これに伴い人が担う役割は変わで伸びるのではないでしょうか。

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界からすると医師と同じ情報量をに負荷がかかっています。医療業ぶっつけ本番に近く、医療通訳者

吉川ちそうです。

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ボ ラ ン テ ィ ア を 募 集 し て い ま す。

きました。組織委員会や東京都は高橋

医療通訳の役割とは？

迫る東京オリ・パラに対するが大切になってくると思います。

した適応能力と言語力そして資質重要になると思います。現場に適のアップデートを怠らないことがエッセンスをいただきながら知識療業界の方々が安心できるよう規程に関して日米に国家資格はえを強化しているところです。

ますが、ＡＩは文面ごとのつながいでしょう。

ＡＩが通訳業務を丸抱えすることは不可能？
現在、スマートフォンなど％くらいま年後にはこの割おっしゃるとおり、現状は高橋りを理解できず、話がずれても軌

吉川

かつて、パソコンが登場し脈を踏まえたうえで言葉の意味をマッチングはできても、文東京オリ・パラも近づいてで「 翻 訳 ア プ リ 」が 出 る な ど、 Ｉ道修正できないのです。一方向かた時も人の仕事が奪われると言わデータベースは、注視すべＴを活用したコミュニケーション

らの翻訳は得意ですが、双方向の高橋も 生 ま れ て い ま す。 い ず れ は「 ＡＩ 通 訳 」も 広 ま る と 思 い ま す が、年後、どの程度まで実現すると今は、①人がその場に立ち思われますか。
吉川
会って通訳、②その場に行けないところを電話でカバー、③ＡＩを％、Ａ

株式会社ブリックス代表取締役社長

オリ・パラのボランティア

通訳には東京オリ・パラやいました。

しょうね。本日はありがとうござ

療現場での活用は、もっと進むでだとわかりました。医療通訳の医ＡＩが深くかかわり、面白い分野高橋確認する必要があるのです。

も、「 誤 変 換 」し て い な い か 常 にじです。ＡＩをとり入れたとしていといけません。これは通訳も同に依存しないで職務を全うできなチを切ったときでもテクノロジーす。専門のＡＩを使う人は、スイッＩの着地点もここにあると思いまかをチェックする人は必要で、Ａフトウェアの数値が正しいかどうせん。手間は軽減しましたが、ソの、多くの仕事はなくなっていまなど一部業務で人は減ったものれました。ところが、経理や会計は当社のサービスをご利用いただ

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「 一 般 通 訳 検 定 」を 基 準 に し て い

通訳品質評議会で実施している

私が理事長を務める一般社団法人

ク リ ー ニ ン グ を か け る 仕 組 み で、ニケーションをできるかどうかス

語ボランティアが最低限のコミュが必要とされています。問題は言ジサポートは７００～１０００人のうち、言語に特化したランゲー

吉川

いでしょうか。

通訳もかなりの人数が必要ではな

よしかわ・けんいち●1992年、明治大学商学部卒業。同年、株式会社アドヴァン入社。2008年、
C＆Mリレーションズ株式会社入社、多言語コンタクトセンター事業部長。10年、をC＆Mリレーションズより事業譲渡された株式会社ブリックス設立、多言語コンタクトセンター事業部長。
14年、同社代表取締役社長に就任。経済産業省
MEJ医療通訳検討ワーキンググループ委員、総務省グローバルコミュニケーション計画委員、国土交通省通訳案内士ありかた研究会オブザー
バー、一般社団法人ジャパンショッピングツー
リズム理事、ISO ／ TC37国内委員会メンバー等を歴任。
たかはし・たい●1986年、金沢大学医学部卒業。同年、東京大学病院第1第3第2内科・麻酔科で研修。92年、同大学医学部医学系大学院医学博士課程修了（医学博士）後、米国スタンフォード大学に留学。94年、ハーバード大学公衆衛生校に武見フェローとして留学。97年4月、国際医療福祉大学医療福祉学部医療経営管理学科教授。2009年から現職。16年9月より安部内閣未来投資会議の構造改革徹底推進会合医療福祉部門副会長。

国際医療福祉大学大学院・教授

使ったソリューション――の３段～階があります。比重としては人が％以下で、電話がKennichi Yoshikawa

Tai Takahashi

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通訳のように文脈を踏まえてコミュニケーションを仲介する仕事をＡＩが中心的に担うのは難しいでしょう ――高橋80

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November 2018(C) 2018 日本医療企画.
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