Ruijie Networks Japan

スイッチ

ワイヤレス

クラウド

マニュアル
故障・トラブル対応⽤

Fuzhou, ISC

Rev 1.3|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||Copyright © 2023 All rights reserved||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

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⽬次
⽬次
ワイヤレス｜ハードウェア障害!!!!! 24
1. 電⼒⼊らない、電⼒供給の問題 24
2. シリアルポート不具合 24
3. 表⾯が⾼温→CPU使⽤率が⾼すぎかもしれません 24
4. 表⾯が⾼温→メモリ使⽤率が⾼すぎかもしれません 25
5. 異常時の再起動 25
ワイヤレス｜ソフトウェア障害!!!!! 26
1. ユーザーがIPを取得できない 26
2. 接続できないまたは接続が遅い 26
3. ユーザーが異常にオフラインになり、状態が不安定 27
4. ユーザーがインターネットにアクセスできない 29
5. ユーザーによるインターネットへのアクセスの遅延や滞り 29
6. ローミング失敗 31
ワイヤレス｜故障・問題例!!!!!!! 32|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||Copyright © 2023 All rights reserved||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

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ワイヤレス｜ハードウェア障害!!!!!
1. 電⼒⼊らない、電⼒供給の問題*⼿順

トラブルシューティングの流れ

ステップ1

ネットワークケーブルを交換
ネットワークケーブルを交換します。

ステップ2

PoEスイッチのポートを交換
PoEスイッチから電⼒を供給されている場合は、PoEスイッチのポートを交換して、電⼒供給できるかどうかを試します。

ステップ3

その他
Ruijieブランドのスイッチを使⽤する場合、スイッチのPOE給電モードを互換モードに変更します。環境要因によりPOEスイッチがPDの給電レベルを認識できない場合は、POE給電モードのコマンドを変更します。

安定しない（下図はサンプル）
注意

ご不明がございましたら、当社までご連絡下さい。

2. シリアルポート不具合
⼿順がスイッチと⼀致ですので、「マニュアル-スイッチ」にご参考下さい。

3. 表⾯が⾼温→CPU使⽤率が⾼すぎかもしれません-ログ収集

下記のコマンドにてログを収集し、当社までご連絡下さい。

show version
show runningshow log
show cpu（このコマンドを3回実⾏します）
show memory|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||Copyright © 2023 All rights reserved||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

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4. 表⾯が⾼温→メモリ使⽤率が⾼すぎかもしれません*⼿順

トラブルシューティング流れステップ1

2Sの間隔をおいてshow memoryコマンドを3回連続して実⾏してます。

ステップ2

ステップ1の結果から、「Used Rate」（メモリ使⽤率）が増加していることや、「Current Free Memory」（空きメモリ）の量(KB)が減少しているかを確認します。
Free Memoryの変化が明らかでない場合は、数時間または1⽇程度の間隔をおいて再度確認することをお勧めします。それでも変化が明らかでない場合、1週間または1ヶ⽉の間隔をおいてshow memoryコマンドを実⾏して、⽐較するための情報を収集します。Free Memoryが急速に減少し続けている場合（showコマンドを実⾏する度に約2kb減少します）、5～10分の間隔をおいてshow memoryコマンドを実⾏し、⽐較のための情報を収集します。

ステップ3以上の観測により、⻑期間にわたってメモリに明らかな変化がない場合は、故障ではなく正常な現象と判断できます。
以上の観察により、Free Memoryの減少傾向が続いていること（速いか遅いか）を確認し、以下の情報を再度収集し、アフターサービス係までご連絡下さい。
1) 5Sの間隔をおいてshow memoryコマンドを3回連続して実⾏して下さい。
2) 5Sの間隔をおいてshow memory protocolsコマンドを3回連続して実⾏して下さい。
3) 以下のコマンドを実⾏して、基本情報を収集して下さい。
show runshow version
show memory
show log
show ip interface briefshow interface

5. 異常時の再起動-ログ収集

下記のコマンドにてログを収集し、当社までご連絡下さい。
show version
show runningshow log
show cpu（このコマンドを3回実⾏して下さい）
show memory
show exception|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||Copyright © 2023 All rights reserved||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

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ワイヤレス｜ソフトウェア障害!!!!!
1. ユーザーがIPを取得できない
*⼿順
ステップ1

トラブルシューティングの流れ

pingをチェック。
⼿動で設定したアドレスがゲートウェイを介してpingを通ることができるか確認します。

ステップ2

DHCP設定が正しいか確認します。

ステップ3

IPアドレスが枯渇していないか確認します。

ステップ4

DHCPメッセージチェック。
DHCPメッセージがフィルタリングされているか（DHCP捜索が有効でもTrustポートが設定されていない）確認します。

ステップ5

APが最新バージョンに更新されているか確認します。

ステップ6

コマンドを実⾏。
data-plane wireless-broadcast enable というコマンドを実⾏します。

ステップ7

無線の信号強度が弱い状態かどうかを確認します。

ステップ8

ネットワークカードのドライバを更新します 。

2. 接続できないまたは接続が遅い
*⼿順
ステップ1

トラブルシューティング流れ

コアとなるDHCPを確認コアとなるDHCPが正しく設定されていることを確認し、リース時間および割り当て可能なIPアドレス数を確認します。

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ステップ2

無線ユーザーが正常に接続できるかテストするための静的IPアドレスを設定します。

ステップ3

無線信号を無視したり、暗号化を解除したりして正常に接続できるかテストします。

ステップ4

テストを実⾏。
APに接続されているスイッチに無線ユーザーのVLANインタフェースを有線パソコンに引き、アドレスが正しく取得されているかテストします。

ステップ5

サイト環境をスキャン。
WirelessmonやWiFi Mohoなどのソフトウェアを使ってサイト環境をスキャンし、妨害がないか検出します。

ステップ6

ネットワークカードのドライバを更新します。

ステップ7

無線端末のネットワークカードとDHCPサーバによるポートを接続すると同時に、パケットキャプチャ解析を⾏います。

3. ユーザーが異常にオフラインになり、状態が不安定
*⼿順
ステップ1

トラブルシューティング流れ

無線ユーザーの信号強度のトラブルシューティングを⾏います。
APでshow dot11 associations all-clientコマンドを実⾏してRSSIを確認します。RSSIが20以下の場合、APが受信したSTA信号は、デフォルトのしきい値を下回っているので、RSSIのしきい値を下げると、ユーザアクセスの安定性を向上させることができます。RSSIが変更された後、ユーザーがワイヤレスで安定にアクセスできる場合、問題は無線ユーザーの信号強度が低すぎることにあります。この問題が起きる根本的な原因は、信号カバレッジが低すぎることです。この問題を完全に解決するには、信号カバレッジを強化する必要があります。例えば、APを追加することや、全⽅向性アンテナを指向性アンテナに交換すること、APをSTAに近づけることができます。

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ステップ2

不正なAPがあるため、対策機能が有効になっているかどうかのトラブルシューティングを⾏います。
APがSTAから良好な信号を受信しているにもかかわらず、STAモードでの無線接続が異常に切断され、APでSTAがオンラインになっている場合は、不正なAPに対抗される可能性が⾼いと考えられます。このような不正APは、制御不能な無線周波数環境につながるため、不正APをオフにすることをお客様と交渉する必要があります。不正APをオフにしても無線接続が安定している場合、不正APの対策機能がユーザーの使⽤に影響を与えているという問題があるため、不正APをオフにするか、対策機能を無効にします。

ステップ3

無線の同⼀周波数⼲渉のトラブルシューティングを⾏います。
ワイヤレススキャンソフトウェアを使⽤して、現在の無線周波環境をスキャンし、同⼀周波数⼲渉（1または6または11のチャンネルを持つ複数のAPが同時に存在し、信号が-75dB以上）があるかどうか、トラブルシューティングを⾏って下さい。同⼀周波数の⼲渉がある場合は、現在の無線の動作チャネルを、⾮同⼀周波数チャネルで動作するように調整します。このコマンドの例は次の通りです。以下ではRadio 1のチャンネルをチャンネル1に調整します。チャンネルを調整した後、無線アクセスが安定している場合、無線の同⼀周波数⼲渉があることが問題だと判断できます。合理的にチャンネルを分割し、同⼀周波数⼲渉を避けて下さい。調整後の無線アクセスが不安定な場合は、次の⼿順に従ってトラブルシューティングを⾏って下さい。（値の範囲は1、6、11です。2.4Gの場合、チャンネルがオーバーラップしない要件を満たすには、最適な効果を得るために3つのパラメータを試して下さい）

ステップ4

ARP攻撃が存在するか確認します。
ゲートウェイ装置にログインしてゲートウェイのMACアドレスを確認し、ドロップアウトが発⽣した場合は、PC DOS画⾯に「arp-a」と⼊⼒してゲートウェイのMACアドレスが変更されたかどうかを確認してください。変更された場合、ネットワークがARP攻撃を受けていると判断できます。「arp-s 192.168.33.1
xx-xx-xx-xx-xx-xx」というゲートウェイのMACアドレスをDOC上に静的に連結することや、ネットワークでARP攻撃対策で対応できます。ネットワークがAPR攻撃を受けていないにもかかわらず、ネットの接続が切れた場合は、次の⼿順に従ってトラブルシューティングを⾏います。

ステップ5

個々のワイヤレスネットワークカードのトラブルシューティングを⾏います。
上記のステップがすべて無効な場合は、問題が個々のワイヤレスネットワークカードにあるかどうかを検討し、以下の置換法を採⽤します。たとえば、ノートパソコンを交換したり、ワイヤレスネットワークカードのドライバーを最新のバージョンにアップグレードしてテストしたりできます。なお、最新のワイヤレスネットワークカードのドライバーは、ワイヤレスネットワークカードの公式ウェブサイトでダウンロードしたり、WinDriver Ghostなどのドライバーソフトを使ってダウンロードしたりできます。ノートパソコンを交換した後、ドライバーを更新しても問題を解決できない場合は、次の⼿順に従って情報を収集し、弊社にご連絡下さい。
1)

APで以下のコマンドを実⾏します。
show dot11 associations all-clientshow
wireless 2/0show interfaceshow logging

2)

無線端末のオペレーティングシステム：アンドロイド

dot11

wireless

1/0show

dot11

iOS Windows|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||Copyright © 2023 All rights reserved||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

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4. ユーザーがインターネットにアクセスできない*⼿順

トラブルシューティング流れ

ステップ1

ユーザーが無線でWi-Fiに接続してアドレスを取得できるかを確認します。

ステップ2

アドレスを取得できない場合は、まず同じネットワークセグメントに静的IPを設定し、インターネットに正常にアクセスできるかテストして下さい。
1)

静的IPを設定し、ネットワークが正常に接続できる場合は、DHCPサーバに異常がないかどうか、トラブルシューティングを⾏って下さい。

2)

静的IPを設定してもインターネットに接続できない場合は、VLANパススルーに問題がないか確認して下さい。

接続されたスイッチにユーザベースVLANがあることや、APに接続するインタフェースがTrunkポートで接続していること、Native VLANがAPのVLANに設定されているかどうかを確認します。

ステップ3

pingが通っていない箇所を確認します。
アドレスを取得した後、インターネットにアクセスできない場合は、テストを重ねてpingが通っていない箇
所を確認すると、問題のある機器を判断できます。
例：egress ルーターにバックホールルートがない

注意

スイッチに接続している時に、1つの無駄なインターフェイスを無線ユーザーのVLANに接続し、有線ネットワークが正常に動作しているかどうかをテストできます。有線ネットワークも正常に動作していない場
合は、当社に連絡して下いさい。

5. ユーザーによるインターネットへのアクセスの遅延や滞り
*⼿順
ステップ1

トラブルシューティング流れ

有線ネットワークが正常に動作しているか確認します。
ACでAPとワイヤレスユーザーゲートウェイにPingを実⾏して、遅延が正常かどうかを確認します。
有線ネットワークの遅延が正常でない場合は、有線ネットワークのトラブルシューティングを⾏う必要があります。有線ネットワークの遅延は正常でも、無線端末がゲートウェイにpingを実⾏した後、⼤きな遅延が認められた場合は、次の⼿順に従ってトラブルシューティングを⾏います。

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ステップ2

ワイヤレスユーザーの信号強度をチェックします。
AAPでshow dot11 associations all-clientコマンドを実⾏してRSSIを表示し、RSSIが30以上であることを確認します。パソコンでWiFi MoHoを使⽤して、APの信号強度が-65以上かどうかを確認して下さい。信号がしきい値を下回っている場合は、APを追加することや、全⽅向性アンテナを指向性アンテナに交換すること、APをSTAに近づけることなどによって、信号カバレッジを拡⼤する必要があります。

ステップ3

ワイヤレスユーザーの関連速度を確認します。
APでshow dot11 associations all-clientコマンドを実⾏して、ユーザーのMACを検索し、関連速度が低いかどうか確認します。ユーザーの関連速度が低くないのに、ネットワークが遅い場合は、次の⼿順に従ってトラブルシューティングを⾏います。

ステップ4

環境⼲渉のチェックを⾏います。
ワイヤレススキャンソフトウェアを使⽤して、現在の無線周波環境をスキャンし、同⼀周波数⼲渉（1または6または11のチャンネルを持つ複数のAPが同時に存在し、信号が-75dB以上）があるかどうか、トラブルシューティングを⾏って下さい。同⼀周波数⼲渉がある場合は、⾮同⼀周波数チャネルで動作するように現在の無線の動作チャネルを調整します。

ステップ5

不正なAPへの対策機能が有効になっているかを確認します。
APがSTAから良好な信号を受信しているにもかかわらず、STAモードでの無線接続が異常に切断され、APでSTAがオンラインになっている場合は、不正なAPに対抗される可能性が⾼いと考えられます。
このような不正APは、制御不能な無線周波数環境につながるため、不正APをオフにすることをお客様と交渉する必要があります。不正APをオフにしても無線接続が安定している場合は、不正APの対策機能がユーザーの使⽤に影響を与えているという問題があるため、不正APをオフにし、無効にして下さい。

ステップ6

端末が無線LANスキャンソフトを起動したか確認します。
端末でWirelessmomや、inSSIDer、サードパーティ製の無線スキャンソフトが有効になっているか確認して下さい。これらのソフトウェアは、ワイヤレスネットワークカードのリソースを⼤量に消費しているため、端末のインターネットへのアクセスが遅くなる恐れがあります。このようなソフトウェアが存在する場
合は、ソフトウェアをオフにするかアンインストールします。

ステップ7

端末のローミングがあるかどうかを確認します。
無線端末は、AP間を頻繁にローミングするため、有線レイヤー2での収束が頻繁に必要となり、ユーザのパケット損失率が⼤きくなることが予想されます。

ステップ8

情報収集後、アフターサービス係までご連絡下さい。
情報を収集するために、APで以下のコマンドを実⾏して下さい。

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show dot11 associations all-clientshow dot11 wireless 1/0show dot11
wireless 2/0show interfaceshow cpushow memoryshow logshow run
無線端末のオペレーティングシステム：例えば、Window, アンドロイド, iOS

6. ローミング失敗*⼿順

トラブルシューティング流れ

ステップ1

AP間の信号カバレッジはオーバーラップさせ、信号カバレッジが連続するようにします。

ステップ2

APパワーは適切でなくてはなりません。

ステップ3

隣接するAPのチャンネルは、共同チャンネルインターフェイスを原因とするパケット損失を防ぐため、交互に配置する必要があります。

ステップ4

ステップ5

ワイヤレスSTAローミングテストの間は常にSTAを動かします。テストでAPが無効になっていると、ローミングは失敗します。

ワイヤレスNICローミング即応性を最⾼レベルに設定します。

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ワイヤレス｜故障・問題例!!!!!!!
.機器の管理に関する故障・問題例

ACまたはAPでWebインターフェイスにログオンできない場合、以下の2つの状況になる可能性があります。

故障現象
Problems

考えられる原因 AReasons

1) ブラウザにIPアドレスを⼊⼒してもログイン画⾯が表示されない
2) ログイン画⾯は表示されるが、ユーザー名とパスワードを⼊⼒してもログインできない1.

接続問題

2.

webサービスが機能しない

3.

バージョンの問題

4.

ブラウザの問題1.

端末と機器の接続を確認します
パソコンのcmdを実⾏して、ACやAPのipアドレスでpingが通っているか確認します

2.

機器のwebサービスが機能していることや、ポートが80であることを確認します
コマンドラインを使⽤してACまたはAPにログインし、sh web-server statusコマンドを実⾏して確認します

3.

機器のソフトウェアバージョンを確認します10.4（1b19）p2以上の11.xバージョンに対応できますが、10.4（1b19）p2より前のバージョンの場合は、まずアップグレードすることをお勧めします。

4.

パソコンのブラウザの問題
ブラウザを置き換えテストを⾏って下さい（ieまたはGoogleChromeを推奨）。ieのウィンドウでページを開くことができない場合は、ieブラウザのセキュアサイトにIPアドレスを追加し、テストを⾏って下さい。

解決策Solution|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||Copyright © 2023 All rights reserved||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

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考えられる原因 B
Reasons1.

環境問題やアドレスの競合

2.

間違ったパスワード

3.

admin以外のユーザーアカウントでのログイン

4.

トラブルシューティングの⼿順

1.

IPアドレスが競合していないか確認します
現象：ユーザー名とパスワードを⼊⼒した後、ヒントが表示されず、ログイン画⾯のままで表示されています
複数のAPがスイッチに接続されていること、デフォルトのipアドレスが110.1なのでアドレスの競合が発⽣していること、APのアドレスを変更して再度ログインすること、または110.1を介して1台のAPのみに接続しログインしていることを確認して下さい。

2.

パスワードが間違っているか確認します現象：ユーザー名とパスワードが間違っていることや、ログインに失敗したというヒントが表示されています。ネットワークが遮断されている可能性があるためです。ネットワークの接続を確認して下さい。

解決策
Solution

Ruijie(config)#webmaster
admin password admin

level0username3.

コマンドラインを使⽤してパスワードをリセットします
現象：権限が付与されていないページが表示されています
adminでwebページにログインし、「システム」-「管理者権限」で新しいアカウントを⾒つけ、「編集」をクリックして、そのアカウントにより管理できるページを承認して下さい。

4.

情報収集
APで以下のコマンドを実⾏し、情報を収集します。
show version
sh web-server statusshow log
show run! 次のページはファームウェアの回復につきまして解説します。
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Ruijie Networks Japan.ファームウェアの回復に関する故障・問題例

コンソールポートのあるAPの場合
ファームウェア回復のガイド次のようになりです

ネットワークトポロジ

1.

IPアドレス192.168.64.1をラップトップに割り当て、TFTPサーバーを有効にしてTftpServer.exeと同じフォルダーにファームウェアファイルを配置します。

2.

コンソールからデバイスにログインしてデバイスを再起動し、CTRL +Cを押してBOOTモードに⼊り、「0」と⼊⼒します。

解決策
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3.

「1」と⼊⼒し、以下の⼿順でファームウェアをアップグレードします。

4.

「yes」と⼊⼒します。

5.

CTRL+Zを押して、上のレベルに戻ります。「2」を選択してメインプログラムを実⾏します。

解決策
Solution! 次のページはウォールAPの場合、ファームウェア回復のガイドは次のようになります。
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ウォールAPの場合
ファームウェア回復のガイドは次のようになります

ネットワークトポロジ

1.

Wiresharkを開き、以下のようにパケットキャプチャプロセスを読み込んで下さい。
ファームウェアを失った後、AP 192.168.64.64はブロードキャストパケッ
トを送信して、TFTPサーバー192.168.64.1からファームウェアファイルをリクエストします。

2.

ラップトップにIPアドレス192.168.64.1を割り当てます。TFTPサーバーを有効にして、ＴftpServer.exeと同じフォルダーにファームウェアファイルを配置します。

3.

メモ帳の名前を「FileList.txt」として編集し、上に示されているように同

解決策
Solution|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||Copyright © 2023 All rights reserved||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

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解決策
Solution

4.

じフォルダーに⼊れます。その内容は、これから転送するファームウェアの名前です。

4.

APがすぐにファームウェアのダウンロードを開始します。TFTPサーバーの接続ステータスとダウンロードの進捗状況を確認します。

5.

ファームウェア回復の完了後、APが再び読み込まれます。

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ありがとうございました
THANK YOU|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||Copyright © 2023 All rights reserved||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

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