2021 年 1 月 14 日

新型コロナウイルス感染症に罹患された皆さま、また、感染拡大によりご不安な日常生活や事業運営を余儀なくされていらっしゃる皆さまに、謹んでお見舞い申しあげます。
アクサ生命保険株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長 兼 CEO：安渕 聖司）は、新型コロナウイルス感染症が拡大する状況下において、お客さまに対し以下のとおり対応させていただきます。

1. 保険料のお払込みについて保険料をお払込み中のご契約について、お客さまからのお申し出により、保険料のお払い込みを猶予する期間を最長2021 年 7 月 31 日まで延長いたします。(※)
保障の継続のためには、猶予期間分の保険料を 2021 年 7 月 31 日までにお払い込みいただくことが必要です。
(※)すでに保険料払込猶予期間延長をご利用中のご契約については、追加の延長はご利用になれませんのでご了承ください。
【お申し出方法】①ご契約者さま向けウェブサービス「Emma by アクサ」でのお申し出「Emma by アクサ」にログインしていただき、「お問い合わせ」→「各種お手続きのご依頼・お問い合わせ」→「その他のお手続き・お問い合わせ」を選択し、お問い合わせフォームからお申し出ください。
具体的な内容欄（備考欄）に「保険料払込猶予期間延長の申し出」と入力してください。
ご不明な点については、アクサ生命公式ホームページの「よくある質問」をご確認くださいますようお願い申し上げます。
②カスタマーサービスセンターへの電話でのお申し出
カスタマーサービスセンターにお電話ください。
自動音声案内に従い、プッシュ操作で用件選択をしていただきますが、以下の順番に操作をお願いいたします。
“５（保険料の支払いに関するお問い合わせ）” → “３（新型コロナウイルス感染症に伴う保険料払込猶予期間延長のお申し出）”

2. 保険金・給付金のお取扱いについて【入院給付金のお支払い】
新型コロナウイルス感染症は、疾病に該当しますので、新型コロナウイルス感染症の治療を目的とした入院は（疾病）入院給付金のお支払い対象となります（※1）。
また、新型コロナウイルス感染症に罹患された場合で、医療機関の事情等により、ご自宅またはその他病院等と同等とみなされる施設（ホテル等の滞在型施設）で治療を受けられた場合も、その治療期間に関する医師や保健所の証明書等をご提出いただくことで、入院給付金のお支払い対象としてお取扱いいたします。
【死亡保険金のお支払い】
新型コロナウイルス感染症により死亡された場合は死亡保険金のご請求対象となります。
災害保険金等のお支払いにつきましては、当該感染症を直接の原因としてお亡くなりになった場合「災害割増特約」等のお支払対象としてお取扱いいたします。併せまして、契約条件（保険金の削減支払等）において新型コロナウイルス感染症によって支払事由に該当した場合にも、保険金削減等を行わないお取扱いをいたします。

⚫ 対象商品と内容 （＊①、②、③ともに医師の診断が必要です）① 災害保険金、災害高度障害保険金等の災害に関する保障がある個人保険契約：対象期間中に新型コロナウイルス感染症を直接の原因として死亡・高度障害状態に該当した場合には、災害死亡保険金・災害高度障害保険金等の支払対象といたします。
② 契約条件（保険金の削減支払等）がある個人保険契約：対象期間中に新型コロナウイルス感染症によって保険金・給付金の支払事由に該当した場合には、保険金削減・給付金不支払を行わない取り扱いに変更いたします。
③ 福祉団体定期保険または定期保険（団体型）：対象期間中に新型コロナウイルス感染症を直接の原因として死亡・高度障害状態に該当した場合には、災害保障特約等に基づく災害保険金もお支払い対象といたします（商工会議所等が運営する「生命共済制度」に組み込まれた、福祉団体定期保険または定期保険（団体型）のご加入者につきましても同様に適用されます）【オンライン診療による通院給付金のお支払い】
新型コロナウイルス感染症に関する感染拡大防止のため、今後は医師によるオンライン診療が増加することが予想されます。当社は、従来からオンライン診療を受診された場合も、約款に定める「通院」の対象としてお取扱いいたしております。
オンライン診療（遠隔診療）とは：病院やクリニックに受診することなく、スマートフォンやパソコンを通して遠隔で診療を受けることができる診療方法です。通院給付がある商品・特約の場合、オンライン診療につきましては医療機関での受診ではな
いものの、約款規定上の通院に準ずるものとして、お支払対象と判断いたしております。
【保険金・給付金のご請求手続き】
お申し出により、ご請求手続きに必要な書類を一部省略する等、簡易なお取扱いをいたします。
【保険契約の更新手続の遡及対応】
ご契約の更新の手続きに際して、期日までのご対応が難しい場合については、お申し出により、更新日に遡った手続きを行う等の対応を行います。
3. お客さまをサポートする各種サービスについて新型コロナウイルスへの対応に不安をお持ちの方のために、一部のお客さまにご利用いただいております「24 時間電話健康相談サービス」（※2）とオンライン健康相談サービス「Doctors Me（ドクターズミー）」（※3）を、2021 年 3 月末までの間、全てのご契約者さま、被保険者さまと同居のご家族の皆さまに無料でご利用いただけるようにしております。
「24 時間電話健康相談サービス」は保健師･看護師等のヘルスカウンセラーが、オンライン健康相談サービス「Doctors Me（ドクターズミー）」は医師をはじめとした専門家が、それぞれ 24 時間年中無休で新型コロナウイルス感染症に関するご相談を承ります。
さらに、外出自粛等の影響による運動不足の解消を目的としたご自宅でできる弊社限定のエクササイズメニューをご利用いただける運動機会増進アプリ「WEBGYM（ウェブジム）」（※4）も、引き続き全てのご契約者さま、被保険者さまと同居のご家族の皆さまに無料でご利用いただけます。
是非お気軽にご利用ください。

▼ご利用はこちらから

24 時間電話健康相談サービス※ここから先はティーペック株式会社のページとなります。
※保険証券番号入力欄に「-（ハイフン）」のご入力は不要です▼ご登録フォームはこちらから

オンライン健康相談サービス「Doctors Me（ドクターズミー）」※ここから先は株式会社アドメディカのページとなります▼ご登録ページはこちらから運動機会増進アプリ「WEBGYM（ウェブジム）」※ここから先は株式会社東急スポーツオア
シスのページとなります※必須項目およびクーポンコードに「staystrong」を入力、案内に従ってWEBGYM アプリをダウンロードして下さい※1 ご契約内容によっては、入院給付金のお支払いに所定の入院日数が必要となる場合があります。
※2、3 「24 時間電話健康相談サービス」はアクサ生命から委託を受けてティーペック株式会社が、「ドクターズミー」はアクサ生命から委託を受けて株式会社アドメディカが、それぞれ提供いたします。サービス内容･品質についてはアクサ生命が保証するものではありません。新型コロナウイルスへの感染が疑われる状態の定義に当てはまる方には、各都道府県所定の「受診・相談センター」をご案内いたします。新型コロナウイルスについては十分解明されていないこともあるため、感染経路・潜伏期間・感染予防など、政府の基本方針、厚生労働省や国立感染症研究所のガイドラインの範囲内でご相談にお応えいたします。「24 時間電話健康相談サービス」のご利用には保険証券番号、オンライン健康相談サービス「Doctors Me（ドクターズミー）」のご利用には保険証券番号とご登録フォームからのご利用登録が必要になります。オンライン健康相談サービス「Doctors Me（ドクターズミー）」のご登録フォームの認証コード欄には、保険証券番号＋末尾に「1」を追加してご入力ください。（例：証券番号 123-456789 の場合、「123-4567891」）※4 「WEBGYM」は株式会社東急スポーツオアシスが提供します。アクサ生命の健康経営サポートパッケージ専用メニューは期間限定で全てのご契約者さま、被保険者さまと同居のご家族の皆さまに無料でご利用いただけます。ただし、プレミアム会員機能は有料となりますので、ご注意ください。詳細はアプリ内より確認ください。なお、利用期限は、アプリ内のお知らせにて別途通知いたします。

■お客さまのお問い合わせ窓口
ご契約内容や各種お手続きに関するご確認・お問い合わせは、弊社営業担当者または下記にて承ります。

ご契約者さま向けウェブサービス「Emma by アクサ（旧名称：My アクサ）」
パソコンやスマートフォンから 24 時間いつでも・どこでも、ご契約内容の確認、契約者貸付のお申込み・ご返済（一部商品を除く）、お問い合わせが可能です。

https://myweb.axa.co.jp/login※法人のご契約者さまにつきましては、カスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。

LINE で各種お手続きや健康サポートをより便利にご利用いただけます。
※ご利用には「Emma by アクサ」へのご登録が必要です。
下記いずれかの方法でアクサ生命アカウントを友だちに追加できます。

LINE について詳しくはこちらからアクサ生命 カスタマーサービスセンター
0120－568－093
受付時間 平日 9:00～18:00 土曜日 9:00～17:00（日・祝日、12 月 30 日～1 月 4 日を除きます。）

アクサ生命は、「ペイヤーからパートナーへ」のビジョンのもと、お客さまの健やかなライフマネジメントに寄り添い、大切なものをお守りし、 より良い未来のために行動してまいります。

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