Nederland ICT Voorwaarden
De Nederland ICT Voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer
van Koophandel onder nummer 30174840.
Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen
Art. 1
1.1

1.2
1.3
1.4

Toepasselijkheid Nederland ICT Voorwaarden
Deze Nederland ICT Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten
waarbij leverancier goederen en/of diensten vanwelke aard en onder welke benaming dan ook aan
klant levert.
Afwijkingen van en aanvullingen op deze algemenevoorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van klant wordt uitdrukkelijk van de hand
gewezen.
Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige
bepalingen van deze algemene voorwaarden onverminderd van kracht. Leverancier en klant treden indat geval in overleg met het doel nieuwe bepalingenter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen.

Art. 2
2.1

Aanbiedingen
Alle aanbiedingen en andere uitingen van leverancier
zijn vrijblijvend, tenzij door leverancier schriftelijk
anders is aangegeven. Klant staat in voor de juistheiden volledigheid van de door of namens hem aanleverancier verstrekte gegevens waarop leverancier
zijn aanbieding heeft gebaseerd.

Art. 3
3.1

Prijs en betaling
Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en
andere heffingen welke van overheidswege zijn of
worden opgelegd. Alle door leverancier kenbaar
gemaakte prijzen zijn steeds in euro’s en klant
dient alle betalingen in euro’s te voldoen.
Aan een door leverancier afgegeven voorcalculatie
of begroting kunnen door klant geen rechten of
verwachtingen worden ontleend, tenzij partijen
schriftelijk anders zijn overeengekomen. Een door
klant aan leverancier kenbaar gemaakt beschikbaar
budgetgeldtslechts als een
tussenpartijen overeengekomen (vaste) prijs voor dedoor leverancier te verrichten prestaties indien dit
schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen.
Indien klant volgens de tussen partijen gesloten
overeenkomst bestaat uit meerdere natuurlijke
personen en/of rechtspersonen, is elk van die(rechts-)personen tegenover de leverancier hoofdelijk verbonden tot nakoming van de overeenkomst.
Met betrekking tot de door leverancier verrichte
prestaties en de daarvoor door klant verschuldigde
bedragen leveren de gegevens uit de administratie
van leverancier volledig bewijs op, onverminderd
het recht van klant tot het leveren van tegenbewijs.
Indien sprake is van een periodieke betalingsverplichting van klant, geldt dat leverancier gerechtigd is schriftelijk, conform de in de overeenkomst opgenomen index of andere maatstaf,
geldende prijzen en tarieven aan te passen op de
in de overeenkomst genoemde termijn. Indien deovereenkomst niet uitdrukkelijk voorziet in demogelijkheid van leverancier tot aanpassing vande prijzen of tarieven, geldt dat leverancier steeds

3.2

3.3

3.4

3.5

3.6

3.7

Art. 44.1

4.2

Art. 55.1

5.2

gerechtigd is schriftelijk met inachtneming van
een termijn van ten minste drie maanden degeldende prijzen en tarieven aan te passen. Indien
klant in dat laatste geval niet akkoord wenst te
gaan met de aanpassing, is klant gerechtigd binnen
dertig dagen na kennisgeving van de aanpassing
de overeenkomst schriftelijk op te zeggen met ingang
van de datum waarop de nieuwe prijzen en/of
tarieven in werking zouden treden.
Partijen zullen in de overeenkomst de datum ofdata waarop leverancier de vergoeding voor deovereengekomen prestaties aan klant in rekening
brengt, vastleggen. Verschuldigde bedragen worden
door klant betaald volgens de overeengekomendan wel op de factuur vermelde betalingscondities.
Klant is niet gerechtigd tot opschorting van enige
betaling en evenmin tot verrekening van verschuldigde bedragen.
Indien klant de verschuldigde bedragen niet ofniet tijdig betaalt, is klant, zonder dat een aanmaning of ingebrekestelling nodig is, over het
openstaande bedrag wettelijke rente voor handelsovereenkomsten verschuldigd. Indien klant na aanmaning of ingebrekestelling nalatig blijft de vordering
te voldoen, kan leverancier de vordering uit handen
geven, in welk geval klant naast het dan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden is tot vergoeding van alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, waaronder begrepen alle kosten
berekend door externe deskundigen. Een en ander
laat de overige wettelijke en contractuele rechten vanleverancier onverlet.
Duur van de overeenkomt
Indien en voor zover de tussen partijen gesloten
overeenkomst een duurovereenkomst is, geldt dat
de overeenkomst is aangegaan voor de tussen
partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan
de duur van één jaar geldt.
De duur van de overeenkomst wordt telkens stilzwijgend voor de duur van de oorspronkelijk overeengekomen periode verlengd, tenzij klant ofleverancier de overeenkomst schriftelijk beëindigt
met inachtneming van een opzegtermijn van driemaanden vóór het einde van de desbetreffende
periode.
Vertrouwelijkheid en overname personeel
Klant en leverancier dragen er zorg voor dat allevan de andere partij ontvangen gegevens waarvan
men weet of redelijkerwijs behoort te weten dat
deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven.
Dit verbod geldt niet voor leverancier indien envoor zover verstrekking van de desbetreffende
gegevens aan een derde noodzakelijk is ingevolge
een rechterlijke uitspraak, een wettelijk voorschriftof voor de goede uitvoering van de overeenkomst
door leverancier. De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het
doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden
in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien
deze door één der partijen als zodanig zijn aangeduid.
Klant erkent dat de van leverancier afkomstige
programmatuur steeds een vertrouwelijk karakter
heeft en dat deze bedrijfsgeheimen van leverancier,diens toeleveranciers of de producent van de programmatuur bevat.

Pagina 1 van 17

5.3

Art. 6
6.1

6.2

6.3

Art. 7
7.1

7.2

7.3

Art. 88.1

Elk der partijen zal gedurende de looptijd van deovereenkomst evenals één jaar na het einde
daarvan slechts na voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij medewerkers vande andere partij die betrokken zijn of zijn geweest bij
de uitvoering van de overeenkomst, in dienst nemendan wel anderszins, direct of indirect, voor zich laten
werken. Aan deze toestemming kunnen voorwaarden
zijn verbonden, waaronder de voorwaarde dat klant
een redelijke vergoeding aan leverancier betaalt.
Privacy en gegevensverwerking
Indien dit voor de uitvoering van de overeenkomst
noodzakelijk is, zal klant leverancier desgevraagd
schriftelijk informeren over de wijze waarop klant
uitvoering geeft aan zijn verplichtingen op grond van
de wetgeving op het gebied van bescherming vanpersoonsgegevens.
Klant vrijwaart leverancier voor aanspraken van
personen van wie persoonsgegevens zijn geregistreerd of worden verwerkt in het kader van een persoonsregistratie die door klant wordt gehouden of
waarvoor klant op grond van de wet anderszins verantwoordelijk is, tenzij klant bewijst dat de feiten die
aan de aanspraak ten grondslag liggen aan leverancier toerekenbaar zijn.
De verantwoordelijkheid voor de gegevens die met
gebruikmaking van een dienst van leverancier door
klant worden verwerkt, ligt volledig bij klant. Klant
staat er tegenover leverancier voor in dat de inhoud,het gebruik en/of de verwerking van de gegevens niet
onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op enig
recht van een derde. Klant vrijwaart leverancier tegenelke rechtsvordering van een derde, uit welke hoofde
dan ook, in verband met deze gegevens of deuitvoering van de overeenkomst.
Beveiliging
Indien leverancier op grond van de overeenkomst
gehouden is tot het voorzien in een vorm van
informatiebeveiliging, zal die beveiliging beantwoorden aan de tussen partijen schriftelijk overeengekomen specificaties betreffende beveiliging. Leverancier staat er niet voor in dat de informatiebeveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is.
Indien een uitdrukkelijk omschreven wijze van beveiliging in de overeenkomst ontbreekt, zal de beveiliging voldoen aan een niveau dat, gelet op de standvan de techniek, de gevoeligheid van de gegevens en
de aan het treffen van de beveiliging verbonden
kosten niet onredelijk is.
De door of vanwege leverancier aan klant verstrekte
toegangs- of identificatiecodes en certificaten zijn
vertrouwelijk en zullen door klant als zodanig worden
behandeld en slechts aan geautoriseerde personeelsleden uit de eigen organisatie van klant kenbaar
worden gemaakt. Leverancier is gerechtigd toegewezen toegangs- of identificatiecodes en certificaten
te wijzigen.
Klant zal zijn systemen en infrastructuur adequaat
beveiligen en te allen tijde antivirus-programmatuur
in werking hebben.
Voorbehoud van eigendom en rechten en
opschorting
Alle aan klant geleverde zaken blijven eigendom vanleverancier totdat alle bedragen die klant aan
leverancier op grond van de tussen partijen gesloten
overeenkomst
verschuldigd
is,volledigaanleverancier zijn voldaan. Een klant die als wederverkoper optreedt, zal alle zaken die onderworpen
zijn aan het eigendomsvoorbehoud van leverancier mogen verkopen en doorleveren voor zover dat
gebruikelijk is in het kader van de normale uitoefening van zijn bedrijf.

8.2

8.3

8.4

Art. 99.1

De goederenrechtelijke gevolgen van het eigendomsvoorbehoud van een voor uitvoer bestemde zaak
worden beheerst door het recht van de Staat van bestemming indien dat recht ter zake voor leverancier
gunstigere bepalingen bevat.
Rechten worden in voorkomend geval aan klantverleend of overgedragen onder de voorwaarde dat
klant alle uit de overeenkomst verschuldigde bedragen heeft voldaan.
Leverancier kan de in het kader van de overeenkomst
ontvangen of gerealiseerde gegevens, documenten,
programmatuur en/of databestanden onder zich
houden, ondanks een bestaande verplichting tot
afgifte of overdracht, totdat klant alle aan leverancier
verschuldigde bedragen heeft voldaan.
Risico-overgang
Het risico van verlies, diefstal, verduistering ofbeschadiging van zaken, gegevens (waaronder
begrepen: gebruikersnamen, codes en wachtwoorden), documenten, programmatuur of databestanden die in het kader van de uitvoering van de overeenkomst vervaardigd, geleverd of gebruikt worden,
gaat over op klant op het moment waarop deze in defeitelijke beschikkingsmacht van klant of een hulppersoon van klant zijn gebracht.

Art. 10 Intellectuele Eigendom
10.1
Indien leverancier bereid is zich te verbinden tot
overdracht van een recht van intellectuele eigendom,
kan een zodanige verbintenis slechts schriftelijk enuitdrukkelijk worden aangegaan. Indien partijen
schriftelijk overeenkomen dat een recht van
intellectuele eigendom ten aanzien van specifiek voor
klant ontwikkelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen, overzal gaan op klant, tast dit het recht of demogelijkheid van leverancier niet aan om de aan die
ontwikkeling ten grondslag liggende onderdelen,algemene beginselen, ideeën, ontwerpen, algoritmen,
documentatie, werken, programmeertalen, protocollen, standaarden en dergelijke, zonder enige
beperking voor andere doeleinden te gebruiken en/of
te exploiteren, hetzij voor zichzelf hetzij voor derden.
Evenmin tast de overdracht van een recht van
intellectuele eigendom het recht van leverancier aanom ten behoeve van zichzelf of een derde ontwikkelingen te doen die soortgelijk of ontleend zijn
aan die welke ten behoeve van klant zijn of worden
gedaan.
10.2
Alle rechten van intellectuele eigendom op de op
grond van de overeenkomst ontwikkelde of aan klant
ter beschikking gestelde programmatuur, websites,
databestanden, apparatuur, opleidings-, toets- en
examenmateriaal of andere materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, evenals voorbereidend materiaal daarvan,
berusten uitsluitend bij leverancier, diens licentiegevers of diens toeleveranciers. Klant verkrijgt
de gebruiksrechten die bij deze algemene voorwaarden, de schriftelijk tussen partijen gesloten
overeenkomst en de wet uitdrukkelijk zijn toegekend.
Een aan klant toekomend recht tot gebruik is nietexclusief, niet-overdraagbaar, niet-verpandbaar enniet-sublicentieerbaar.
10.3
Klant zal geen aanduiding(en) betreffende het vertrouwelijke karakter dan wel betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of enig ander
recht van intellectuele eigendom uit de programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of materialen (doen) verwijderen of (laten) wijzigen.
10.4
Ook indien de overeenkomst daarin niet uitdrukkelijk
voorziet, is het leverancier steeds toegestaan technische voorzieningen aan te brengen ter bescherming van apparatuur, databestanden, websites, terbeschikking gestelde programmatuur, programma-

Pagina 2 van 17

10.5

10.6

10.7

tuur waaraan aan klant (direct of indirect) toegang
wordt verschaft, en dergelijke in verband met een
overeengekomen beperking in de inhoud of de duur
van het recht tot gebruik van deze objecten. Klant zal
dergelijke technische voorziening(en) niet (laten)
verwijderen of (laten) omzeilen.
Leverancier vrijwaart klant tegen elke aanspraak
van een derde welke gebaseerd is op de bewering dat
door leverancier zelf ontwikkelde programmatuur,
websites, databestanden, apparatuur of andere materialen inbreuk maken op een recht van intellectuele
eigendom van die derde, onder de voorwaarde dat
klant leverancier onverwijld schriftelijk informeert
over het bestaan en de inhoud van de aanspraak ende afhandeling van de zaak, waaronder het treffen
van eventuele schikkingen, geheel overlaat aan
leverancier. Klant zal daartoe de nodige volmachten, informatie en medewerking aan leverancierverlenen om zich tegen deze aanspraken teverweren. Deze verplichting tot vrijwaring vervalt
indien de verweten inbreuk verband houdt (i) met
door klant ter gebruik, bewerking, verwerking ofonderhoud aan leverancier ter beschikking gesteldematerialen, dan wel (ii) met wijzigingen die klant
zonder schriftelijke toestemming van leverancier in deprogrammatuur, website, databestanden, apparatuurof andere materialen heeft aangebracht of heeft latenaanbrengen. Indien in rechte onherroepelijk vaststaat
dat de door leverancier zelf ontwikkelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere
materialen inbreuk maken op enig aan een derdetoebehorend recht van intellectuele eigendom ofindien naar het oordeel van leverancier een geredekans bestaat dat een zodanige inbreuk zich voordoet,
zal leverancier, indien mogelijk, zorg dragen dat klant
het geleverde, of functioneel gelijkwaardige andere
programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of materialen kan blijven gebruiken. Iedere
andereofverdergaande
vrijwaringsverplichting
van leverancier wegens inbreuk op een recht van
intellectuele eigendom van een derde is uitgesloten.
Klant staat er voor in dat geen rechten van derden
zich verzetten tegen beschikbaarstelling aan leverancier van apparatuur, programmatuur, voor websites
bestemd materiaal, databestanden en/of andere
materialen en/of ontwerpen, met het doel van
gebruik, onderhoud, bewerking, installatie of integratie. Klant vrijwaart leverancier tegen elke aanspraak
van een derde die gebaseerd is op de bewering dat
zodanig beschikbaar stellen, gebruik, onderhoud,bewerken, installeren of integratie inbreuk maakt op
enig recht van die derde.
Leverancier is nimmer gehouden tot het uitvoeren
van dataconversie, tenzij dit schriftelijk uitdrukkelijk
met klant is overeengekomen.

Art. 11 Medewerkingsverplichtingen
11.1
Partijen erkennen dat het welslagen van werkzaamheden op het gebied van informatie- en
communicatietechnologie afhankelijk is van een juiste
en tijdige onderlinge samenwerking. Klant zal steeds
tijdig alle in redelijkheid door leverancier gewenste
medewerking verlenen.
11.2
Klant draagt het risico van de selectie van de door
leverancier te leveren zaken, goederen en/of
diensten. Klant neemt steeds de uiterste zorg in acht
om te waarborgen dat de eisen waaraan de prestatie
van leverancier dient te voldoen, juist en volledig zijn.
In tekeningen, afbeeldingen, catalogi, websites,
offertes, reclamemateriaal, normalisatiebladen e.d.
vermelde maten en gegevens zijn voor leverancier
niet bindend, behoudens indien door leverancier
uitdrukkelijk anders is vermeld.
11.3
Indien klant bij de uitvoering van de overeenkomst
personeel en/of hulppersonen inzet, zal dit personeelen deze hulppersonen beschikken over de noodza-

11.4

11.5

11.6

11.7

kelijke kennis en ervaring. Ingeval medewerkers vanleverancier op locatie van klant werkzaamheden
verrichten, draagt klant tijdig en kosteloos zorg voor
de noodzakelijke faciliteiten, zoals een werkruimte
met computer- en netwerkfaciliteiten. Leverancier isniet aansprakelijk voor schade of kosten wegens
transmissiefouten, storingen of niet-beschikbaarheid
van deze faciliteiten, tenzij klant bewijst dat deze
schade of kosten het gevolg zijn van opzet of bewuste
roekeloosheid van de bedrijfsleiding van leverancier.
De werkruimte en faciliteiten zullen voldoen aan allewettelijke eisen. Klant vrijwaart leverancier voor
aanspraken van derden, waaronder medewerkers vanleverancier, die in verband met de uitvoering van deovereenkomst schade lijden welke het gevolg is vanhandelen of nalaten van klant of van onveilige
situaties in zijn organisatie. Klant zal de binnen zijn
organisatie geldende huis- en beveiligingsregels vóór
aanvang van de werkzaamheden aan de door
leverancier ingezette medewerkers kenbaar maken.
Indien klant in verband met de diensten en producten
van leverancier programmatuur, apparatuur of andere middelen aan leverancier ter beschikking stelt,
staat klant in voor het verkrijgen van alle benodigde
licenties of goedkeuringen met betrekking tot deze
middelen welke leverancier nodig mocht hebben.
Klant is verantwoordelijk voor het beheer, waaronder
controle van de instellingen, het gebruik van de door
leverancier geleverde producten en/of verstrekte
diensten en de wijze waarop de resultaten van deproducten en diensten worden ingezet. Klant istevens verantwoordelijk voor de instructie aan, en het
gebruik door gebruikers.
Klant zal zelf de op zijn eigen apparatuur benodigde(hulp)programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij
gebruikte apparatuur, overige (hulp)programmatuur
en gebruiksomgeving aanpassen en de door klant
gewenste interoperabiliteit bewerkstelligen.

Art. 12 Informatieverplichtingen
12.1
Om een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst
door leverancier mogelijk te maken, zal klant leverancier steeds tijdig alle in redelijkheid door leverancier te verlangen gegevens of inlichtingen
verschaffen.
12.2
Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van dedoor hem aan leverancier verstrekte gegevens,
inlichtingen, ontwerpen en specificaties. Indien dedoor klant verstrekte gegevens, inlichtingen, ontwerpen of specificaties voor de leverancier kenbare
onjuistheden bevatten, zal de leverancier hierover
navraag doen bij klant.
12.3
In verband met de continuïteit zal klant een
contactpersoon of contactpersonen aanwijzen dievoor de duur van de werkzaamheden van leverancier
als zodanig fungeren. Contactpersonen van klant
zullen beschikken over de nodige ervaring, specifiekemateriekennis en inzicht in de door klant gewenste
doelstellingen.
12.4
Leverancier is enkel gehouden klant periodiek inlichtingen te verstrekken omtrent de uitvoering van
de werkzaamheden door middel van de door klant
aangewezen contactpersoon.
Art. 13 Project- en stuurgroepen
13.1
Wanneer beide partijen met een of meerdere door
hen ingezette medewerkers deel nemen in een
project- of stuurgroep, dan zal de verstrekking vaninlichtingen plaatsvinden op de wijze zoals voor deproject- of stuurgroep is overeengekomen.
13.2
Besluiten genomen in een project- of stuurgroep
waaraan beide partijen deelnemen, binden leverancier slechts indien de besluitvorming geschiedt
conform hetgeen daaromtrent schriftelijk tussen partijen is overeengekomen of, bij gebreke van schrif-

Pagina 3 van 17

13.3

telijke afspraken daaromtrent, indien leverancier
de besluiten schriftelijk heeft aanvaard. Leverancier isnimmer gehouden een besluit te aanvaarden of uit tevoeren indien dat naar zijn oordeel onverenigbaar ismet de inhoud en/of goede uitvoering van deovereenkomst.
Klant staat er voor in dat de personen die door hem
zijn aangewezen om deel uit te maken van een
project- of stuurgroep, gerechtigd zijn voor klant
bindende besluiten te nemen.

Art. 14 Termijnen
14.1
Leverancier spant zich er redelijkerwijs voor in dedoor hem genoemde of tussen partijen overeengekomen al dan niet uiterste (leverings)termijnen
en/of (oplever)data zoveel mogelijk in acht te nemen.
Door leverancier genoemde of tussen partijen
overeengekomen tussentijdse (oplever)data, gelden
steeds als streefdata, binden de leverancier niet enhebben steeds een indicatief karakter.
14.2
Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zullen
leverancier en klant in overleg treden om de gevolgen
van de overschrijding voor de verdere planning tebespreken.
14.3
In alle gevallen - derhalve ook indien partijen een
uiterste (leverings)termijn of (oplever)datum zijn
overeengekomen - komt leverancier wegens tijdsoverschrijding eerst in verzuim nadat klant hem
schriftelijk in gebreke heeft gesteld, waarbij klant
leverancier een redelijke termijn stelt ter zuiveringvan de tekortkoming (op het overeengekomene) en
deze redelijke termijn is verstreken. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd
mogelijke omschrijving van de tekortkoming tebevatten, opdat leverancier in de gelegenheid wordt
gesteld adequaat te reageren.
14.4
Indien is overeengekomen dat de nakoming van deovereengekomen werkzaamheden in fasen zal plaatsvinden, is leverancier gerechtigd de aanvang van dewerkzaamheden die tot een fase behoren uit testellen totdat klant de resultaten van de daaraan
voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
14.5
Leverancier is niet gebonden aan een al dan niet
uiterste (oplever)datum of (leverings)termijn als
partijen een wijziging van de inhoud of omvang van
de overeenkomst (meerwerk, wijziging van specificaties etc.) of een wijziging van de aanpak van
de uitvoering van de overeenkomst zijn overeengekomen, of indien klant zijn verplichtingen dievoortvloeien uit de overeenkomst niet, niet tijdig
of niet volledig nakomt. Het feit dat zich tijdens deuitvoering van de overeenkomst (de vraag naar)
meerwerk voordoet, is voor klant nimmer grond voor
opzegging of ontbinding van de overeenkomst.
Art. 15 Ontbinding en opzegging van de overeenkomst
15.1
Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot
ontbinding van de overeenkomst wegens een
toerekenbare tekortkoming in de nakoming van deovereenkomst slechts toe indien de andere partij,
steeds in alle gevallen na een zo gedetailleerd
mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een
redelijke termijn gesteld wordt voor zuivering van detekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst. Betalingsverplichtingen van klant en alleverplichtingen tot medewerking en/of informatieverstrekking door klant of een door klant in teschakelen derde gelden in alle gevallen als wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst.
15.2
Indien klant op het moment van de ontbinding al
prestaties ter uitvoering van de overeenkomst heeft
ontvangen, zullen deze prestaties en de daarmeesamenhangende betalingsverplichtingen geen voorwerp van ongedaanmaking zijn, tenzij klant bewijst
dat leverancier ten aanzien van het wezenlijke

15.3

15.4
15.5

deel van die prestaties in verzuim is. Bedragen die
leverancier vóór de ontbinding heeft gefactureerd inverband met hetgeen hij ter uitvoering van deovereenkomst reeds naar behoren heeft verricht ofgeleverd, blijven met inachtneming van het in devorige volzin bepaalde onverminderd verschuldigd en
worden op het moment van de ontbinding direct
opeisbaar.
Indien een overeenkomst welke naar zijn aard en
inhoud niet door volbrenging eindigt, voor onbepaalde
tijd is aangegaan, kan deze door elk der partijen na
goed overleg en onder opgave van redenen schriftelijk worden opgezegd. Indien tussen partijen geen
opzegtermijn is overeengekomen, dient bij deopzegging een redelijke termijn in acht te worden
genomen. Leverancier zal wegens opzegging nimmer
tot enige schadevergoeding zijn gehouden.
Klant is niet gerechtigd een overeenkomst van
opdracht welke voor bepaalde tijd is aangegaan,
tussentijds op te zeggen.
Elk der partijen kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel ofgedeeltelijk schriftelijk opzeggen indien de wederpartij - al dan niet voorlopig - surséance vanbetaling wordt verleend, indien ten aanzien van deandere partij faillissement wordt aangevraagd, indien
de onderneming van de andere partij wordt
geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve vanreconstructie of samenvoeging van ondernemingen.
Leverancier kan de overeenkomst tevens zonder
ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel ofgedeeltelijk opzeggen indien de beslissende zeggenschap over de onderneming van klant direct ofindirect wijzigt. Leverancier is wegens de beëindiging
als bedoeld in dit artikellid nimmer tot enige restitutie
van reeds ontvangen gelden dan wel tot schadevergoeding gehouden. Ingeval klant onherroepelijk in staat van faillissement is komen te verkeren,eindigt alsdan het recht van klant tot gebruik van deter beschikking gestelde programmatuur, websites endergelijke alsmede het recht van klant tot toegang
en/of gebruik van de diensten van leverancier, zonder
dat hiertoe een opzeggingshandeling van de zijde vanleverancier vereist is.

Art. 16 Aansprakelijkheid van leverancier
16.1
De totale aansprakelijkheid van leverancier wegens
een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van
de overeenkomst of op welke rechtsgrond dan ook,daaronder uitdrukkelijk begrepen iedere tekortkoming
in de nakoming van een met klant overeengekomen
garantieverplichting, is beperkt tot vergoeding van
directe schade tot maximaal het bedrag van de voor
die overeenkomst bedongen prijs (excl. BTW). Indiende overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan één jaar,
wordt de voor die overeenkomst bedongen prijs
gesteld op het totaal van de vergoedingen (excl.
BTW) bedongen voor één jaar. In geen geval zal de
totale aansprakelijkheid van leverancier voor directe
schade, op welke rechtsgrond dan ook, echter meerdan € 500.000 (vijfhonderd duizend Euro) bedragen.
16.2
De totale aansprakelijkheid van leverancier voor
schade door dood, lichamelijk letsel of wegens
materiële beschadiging van zaken bedraagt nimmer
meer dan € 1.250.000 (één miljoen tweehonderdvijftig duizend Euro).
16.3
De aansprakelijkheid van leverancier voor indirecte
schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste
besparingen, verminderde goodwill, schade door
bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken
van afnemers van klant, schade verband houdende
met het gebruik van door klant aan leverancier
voorgeschreven zaken, materialen of programmatuur
van derden en schade verband houdende met deinschakeling van door klant aan leverancier voor-

Pagina 4 van 17

16.4

16.5

16.6

16.7

16.8

16.9

geschreven toeleveranciers, is uitgesloten. Eveneens
is uitgesloten de aansprakelijkheid van leverancier
verband houdende met verminking, vernietiging ofverlies van gegevens of documenten.
De in artikel 16.1 tot en met 16.3 beschrevenuitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid
van leverancier laten de overige uitsluitingen enbeperkingen van aansprakelijkheid van leverancier
welke in deze algemene voorwaarden zijn beschreven, geheel onverlet.
De in artikel 16.1 tot en met 16.4 bedoelde uitsluitingen en beperkingen komen te vervallen indien
en voor zover de schade het gevolg is van opzet ofbewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding vanleverancier.
Tenzij nakoming door de leverancier blijvend
onmogelijk is, ontstaat de aansprakelijkheid vanleverancier wegens toerekenbare tekortkoming in denakoming van een overeenkomst slechts indien klant
leverancier onverwijld schriftelijk in gebreke stelt,
waarbij een redelijke termijn voor de zuivering van detekortkoming wordt gesteld, en leverancier ook na die
termijn toerekenbaar blijft tekortschieten in denakoming van zijn verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijkeomschrijving van de tekortkoming te bevatten, opdat
leverancier in de gelegenheid wordt gesteld adequaat
te reageren.
Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op
schadevergoeding is steeds dat klant de schade zo
spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk
bij leverancier meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen leverancier vervalt door het enkele
verloop van vierentwintig maanden na het ontstaanvan de vordering, tenzij klant vóór het verstrijken van
die termijn een rechtsvordering tot vergoeding vande schade heeft ingesteld.
Klant vrijwaart leverancier voor alle aanspraken vanderden wegens productaansprakelijkheid als gevolg
van een gebrek in een product of systeem dat door
klant aan een derde is geleverd en dat mede bestonduit door leverancier geleverde apparatuur, programmatuur of andere materialen, tenzij en voor
zover klant bewijst dat de schade is veroorzaakt door
die apparatuur, programmatuur of andere materialen.
Het bepaalde in dit artikel evenals alle andere
beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid
genoemd in deze algemene voorwaarden geldenmede ten gunste van alle (rechts)personen waarvan
leverancier zich bij de uitvoering van de overeenkomst bedient.

Art. 17 Overmacht
17.1
Geen van partijen is gehouden tot het nakomen vanenige verplichting, daaronder begrepen enige
wettelijke en/of overeengekomen garantieverplichting, indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van
overmacht. Onder overmacht aan de zijde vanleverancier wordt onder meer verstaan: (i) overmacht van toeleveranciers van leverancier, (ii) het
niet naar behoren nakomen van verplichtingen
van toeleveranciers die door klant aan leverancier zijnvoorgeschreven, (iii) gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of materialen van derden
waarvan het gebruik door klant aan leverancier isvoorgeschreven, (iv) overheidsmaatregelen, (v) elektriciteitsstoring, (vi) storing van internet, datanetwerk- of telecommunicatiefaciliteiten, (vii) oorlog en(viii) algemene vervoersproblemen.
17.2
Indien een overmachtsituatie langer dan zestig dagenduurt, heeft elk der partijen het recht om de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Hetgeen reeds op
grond van de overeenkomst gepresteerd is, wordt in
dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat
partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.

Art. 18 Wijziging en meerwerk
18.1
Indien leverancier op verzoek of met voorafgaande
instemming van klant werkzaamheden of andere
prestaties heeft verricht die buiten de inhoud ofomvang van de overeengekomen werkzaamheden
en/of prestaties vallen, zullen deze werkzaamhedenof prestaties door klant worden vergoed volgens deovereengekomen tarieven en bij gebreke daarvan
volgens de gebruikelijke tarieven van leverancier.
Leverancier is niet verplicht aan een dergelijk verzoek
te voldoen en hij kan verlangen dat daarvoor een
afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.
18.2
Voor zover voor de dienstverlening een vaste prijs isovereengekomen, zal leverancier klant desgevraagd
schriftelijk informeren over de financiële consequenties van de extra werkzaamheden of prestaties als
bedoeld in dit artikel.
Art. 19 Overdracht van rechten en verplichtingen
19.1
Klant zal de rechten en verplichtingen die hij op grond
van overeenkomst heeft nimmer aan een derdeverkopen, overdragen of verpanden.
19.2
Leverancier is gerechtigd zijn aanspraken op betaling
van vergoedingen aan een derde te verkopen, over tedragen of te verpanden.
Art. 20 Toepasselijk recht en geschillen
20.1
De overeenkomsten tussen leverancier en klant
worden beheerst door Nederlands recht. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.
20.2
Geschillen welke ontstaan naar aanleiding van detussen partijen gesloten overeenkomst en/of naar
aanleiding van nadere overeenkomsten die daarvan
het gevolg zijn, worden beslecht door arbitrageovereenkomstig het Arbitragereglement van deStichting Geschillenoplossing Automatisering, statutair gevestigd te Den Haag, één en ander onverminderd het recht van elk der partijen een voorziening in(arbitraal) kort geding te vragen en onverminderd het
recht van elk der partijen tot het treffen vanconservatoire rechtsmaatregelen. De plaats van arbitrage is Den Haag.
20.3
Indien een geschil naar aanleiding van de tussen
partijen gesloten overeenkomst dan wel naar aanleiding van nadere overeenkomsten die daarvan
het gevolg zijn, binnen de bevoegdheid van dekantonrechter vallen is elk der partijen, inafwijking van het bepaalde in artikel 20.2, gerechtigd
de zaak als kantonzaak aanhangig te maken bij dewettelijk
bevoegde
Rechtbank.
Voorgaande
bevoegdheid komt aan partijen enkel toe indien ter
zake van dat geschil nog geen arbitrale procedure
aanhangig is gemaakt conform het bepaalde in artikel
20.2. Indien de zaak met inachtneming van het in dit
artikel 20.3 bepaalde door één of meer der partijen
ter behandeling en beslissing bij de wettelijk
bevoegde Rechtbank aanhangig is gemaakt, is dekantonrechter van die Rechtbank bevoegd de zaak tebehandelen en daarover te beslissen.
20.4
Elk der partijen is ter zake van een geschil naar
aanleiding van de tussen partijen gesloten overeenkomst dan wel naar aanleiding van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, in allegevallen gerechtigd een procedure van ICT-Mediation
conform het ICT-Mediation Reglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering te beginnen.
De wederpartij is verplicht actief deel te nemen aan
een aanhangig gemaakte ICT-Mediation, tot welke
rechtens afdwingbare verplichting in ieder gevalbehoort het bijwonen van ten minste één gezamenlijke bespreking van mediators en partijen, teneindedeze buitengerechtelijke vorm van geschiloplossing
een kans te geven. Het staat elk der partijen vrij om
op elk moment na een gezamenlijke eerste

Pagina 5 van 17

bespreking van mediators en partijen de procedure
van ICT-Mediation te beëindigen. Het bepaalde in dit
artikellid verzet zich er niet tegen dat een partij die
dat nodig acht, een voorziening in (arbitraal) kort
geding vraagt of conservatoire rechtsmaatregelen
treft.
Hoofdstuk 2. Dienstverlening
De in dit hoofdstuk ‘Dienstverlening’ opgenomen bepalingenzijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemenevoorwaarden, van toepassing indien leverancier diensten vanwelke aard dan ook (en al dan niet in een van de andere
hoofdstukken van deze algemene voorwaarden nader
uitgewerkt) aan klant verleent.
Art. 21 Uitvoering
21.1
Leverancier zal zich naar beste kunnen inspannen zijn
diensten met zorg uit te voeren, in voorkomend geval
overeenkomstig de met klant schriftelijk vastgelegdeafspraken en procedures. Alle diensten van leverancier worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in deschriftelijke overeenkomst leverancier uitdrukkelijk
een resultaat heeft toegezegd en het desbetreffende
resultaat tevens met voldoende bepaaldheid in deovereenkomst is omschreven.
21.2
Leverancier is niet aansprakelijk voor schade of
kosten die het gevolg zijn van gebruik of misbruik dat
van toegangs- of identificatiecodes of certificaten
wordt gemaakt, tenzij het misbruik het rechtstreeksegevolg is van een opzettelijk of bewust roekeloos
handelen of nalaten van de bedrijfsleiding vanleverancier.
21.3
Indien de overeenkomst is aangegaan met het oog op
uitvoering door één bepaalde persoon, is leverancier
steeds gerechtigd deze persoon te vervangen dooréén of meerdere personen met dezelfde en/of
soortgelijke kwalificaties.
21.4
Leverancier is niet gehouden bij de uitvoering van zijn
diensten aanwijzingen van klant op te volgen, in het
bijzonder niet indien dit aanwijzingen betreft die deinhoud of omvang van de overeengekomen diensten
wijzigen of aanvullen. Indien dergelijke aanwijzingenechter worden opgevolgd, zullen de desbetreffende
werkzaamheden worden vergoed overeenkomstig degebruikelijke tarieven van leverancier.
Art. 22 Service Level Agreement
22.1
Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau(Service Level Agreement) worden slechts schriftelijk
uitdrukkelijk overeengekomen. Klant zal leverancier
steeds onverwijld informeren omtrent alle omstandigheden die van invloed zijn of kunnen zijn op het
serviceniveau en de beschikbaarheid daarvan.
22.2
Indien afspraken over een serviceniveau zijn gemaakt, dan wordt de beschikbaarheid van programmatuur, systemen en gerelateerde diensten
steeds zodanig gemeten dat de vooraf door
leverancier
aangekondigdebuitengebruikstelling
wegens preventief, correctief of adaptief onderhoudof andere vormen van service, alsmede omstandigheden die buiten de invloedssfeer van leverancier
zijn gelegen, buiten beschouwing worden gelaten.
Behoudens door klant te leveren tegenbewijs zal dedoor leverancier gemeten beschikbaarheid alsvolledig bewijs gelden.
Art. 23 Back-up
23.1
Indien de dienstverlening aan klant op grond van deovereenkomst het maken van back-ups van gegevens
van klant omvat, zal leverancier met inachtneming
van de schriftelijk overeengekomen periodes, en bij
gebreke daarvan eens per week, een volledige backup maken van de bij hem in bezit zijnde gegevens

23.2

van klant. Leverancier zal de back-up bewaren
gedurende de overeengekomen termijn, en bij
gebreke van afspraken daaromtrent, gedurende de bij
leverancier gebruikelijke termijn. Leverancier zal deback-up zorgvuldig als een goed huisvader bewaren.
Klant zelf blijft verantwoordelijk tot nakoming van allevoor hem geldende wettelijke administratie- en
bewaarverplichtingen.

Hoofdstuk 3. Software-as-a-Service (SaaS)
De in dit hoofdstuk ‘Software as a Service (SaaS)’ opgenomen
bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van dezealgemene voorwaarden en de bepalingen uit het hoofdstuk‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier diensten
verricht onder de naam of op het gebied van Software-as-aService (ook wel aangeduid als: SaaS). Voor de toepassing vandeze algemene voorwaarden wordt onder SaaS verstaan: het
door leverancier ‘op afstand’ beschikbaar stellen enbeschikbaar houden van programmatuur aan klant via internetof een ander datanetwerk, zonder dat aan klant een fysieke
drager met de desbetreffende programmatuur wordt verstrekt.
Art. 24 Uitvoering SaaS-dienst
24.1
Leverancier verricht de SaaS-dienst slechts in
opdracht van klant. Het staat klant niet vrij derden
gebruik te laten maken van de door leverancierverleende diensten op het gebied van SaaS.
24.2
Indien leverancier op grond van een verzoek of
bevoegd gegeven bevel van een overheidsinstantie ofin verband met een wettelijke verplichting werkzaamheden verricht met betrekking tot gegevens
van klant, zijn medewerkers of gebruikers, zullen alledaaraan verbonden kosten aan klant in rekening
worden gebracht.
24.3
Leverancier kan wijzigingen in de inhoud of omvang
van de SaaS-dienst aanbrengen. Indien dergelijke
wijzigingen een verandering van de bij klant geldende
procedures tot gevolg heeft, zal leverancier klant
hierover zo tijdig mogelijk inlichten en komen de
kosten van deze verandering voor rekening van klant.
In dat geval kan klant de overeenkomst schriftelijk
opzeggen tegen de datum waarop de wijziging inwerking treedt, tenzij deze wijziging verband houdt
met wijzigingen in relevante wetgeving of andere
door bevoegde instanties gegeven voorschriften ofleverancier de kosten van deze wijziging voor zijn
rekening neemt.
24.4
Leverancier kan de uitvoering van de SaaS-dienst
voortzetten met gebruikmaking van een nieuwe ofgewijzigde versie van de programmatuur. Leverancier
is niet gehouden specifiek voor klant bepaalde
eigenschappen of functionaliteiten van de dienst of
programmatuur te handhaven, te wijzigen of toe tevoegen.
24.5
Leverancier kan de SaaS-dienst geheel of gedeeltelijk
tijdelijk buiten gebruik stellen voor preventief,correctief of adaptief onderhoud of andere vormen
van service. Leverancier zal de buitengebruikstelling
niet langer laten duren dan noodzakelijk en deze zo
mogelijk buiten kantoortijden laten plaatsvinden.
24.6
Leverancier is nimmer gehouden klant een fysieke
drager te verstrekken met daarop de in het kader vande SaaS-dienst aan klant ter beschikking te stellenen te houden programmatuur.
Art. 25 Garantie
25.1
Leverancier staat er niet voor in dat de in het kader
van de SaaS-dienst ter beschikking te houden
programmatuur foutloos is en zonder onderbrekingen
functioneert. Leverancier zal zich er voor inspannen
fouten als bedoeld in artikel 30.3 in deprogrammatuur binnen een redelijke termijn teherstellen indien en voor zover het programmatuur
betreft die door leverancier zelf is ontwikkeld en dePagina 6 van 17

25.2

25.3

desbetreffende gebreken door klant gedetailleerdomschreven schriftelijk bij leverancier zijn gemeld.
Leverancier kan in voorkomend geval het herstel vande gebreken uitstellen totdat een nieuwe versie vande programmatuur in gebruik wordt genomen.
Leverancier staat er niet voor in dat gebreken in programmatuur die niet zelf door leverancier is
ontwikkeld, zullen worden verholpen. Leverancier isgerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleemvermijdende beperkingen inde programmatuur aan te brengen. Indien deprogrammatuur in opdracht van klant is ontwikkeld,
kan leverancier volgens zijn gebruikelijke tarieven de
kosten van herstel aan klant in rekening brengen.
Klant zal op basis van de door leverancier verstrekte
inlichtingen omtrent maatregelen ter voorkoming enbeperking van de gevolgen van storingen, gebreken
in de SaaS-dienstverlening, verminking of verlies vangegevens of andere incidenten de risico’s voor zijn
organisatie inventariseren en zo nodig aanvullendemaatregelen treffen. Leverancier verklaart zich bereidom op verzoek van klant naar redelijkheid medewerking te verlenen aan verdere door klant te nemen
maatregelen, tegen door leverancier te stellen(financiële) voorwaarden. Leverancier is nimmer
gehouden tot herstel van verminkte of verloren
gegane gegevens.
Leverancier staat er niet voor in dat de in het kader
van de SaaS-dienst ter beschikking te houden
programmatuur tijdig wordt aangepast aan wijzigingen in relevante wet- en regelgeving.

Art. 26 Bescherming van persoonsgegevens
26.1
Klant heeft op grond van de wetgeving betreffende deverwerking van persoonsgegevens (zoals de Wet
Bescherming Persoonsgegevens) verplichtingen tegenover derden, zoals de verplichting tot het verstrekken van informatie, evenals het geven van
inzage in, het corrigeren en het verwijderen van
persoonsgegevens van betrokkenen. De verantwoordelijkheid voor de nakoming van deze verplichtingen rust volledig en uitsluitend bij klant.
Partijen houden het er voor dat leverancier ten
aanzien van de verwerking van persoonsgegevens‘bewerker’ in de zin van de Wet Bescherming
Persoonsgegevens is.
26.2
Leverancier zal, zoveel als technisch mogelijk is,ondersteuning verlenen aan de door klant na te
komen verplichtingen als bedoeld in artikel 26.1. De
kosten verbonden aan deze ondersteuning zijn niet inde overeengekomen prijzen en vergoedingen vanleverancier begrepen en komen voor rekening van
klant.
Art. 27 Aanvang van de dienstverlening; vergoeding
27.1
Uitvoering van de door leverancier te verlenen SaaSdienst begint binnen een redelijke termijn na het
aangaan van de overeenkomst. Klant draagt er zorg
voor dat hij onverwijld na het aangaan van deovereenkomst beschikt over de voor het gebruik van
de SaaS-dienst benodigde faciliteiten.
27.2
Klant is voor de SaaS-dienst de vergoeding verschuldigd die is opgenomen in de overeenkomst.
Bij gebreke van een overeengekomen betalingsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op
de door leverancier verleende SaaS-dienst telkens per
kalendermaand vooraf verschuldigd.
Hoofdstuk 4. Programmatuur
De bepalingen in dit hoofdstuk ‘Programmatuur’ zijn, naast de
Algemene Bepalingen, van toepassing indien leverancier
programmatuur anders dan op basis van een Saas-dienst voor
gebruik aan klant ter beschikking stelt.

Art. 28 Gebruiksrecht en gebruiksbeperkingen
28.1
Leverancier stelt aan klant op basis van een
gebruikslicentie de overeengekomen computerprogramma’s en de overeengekomen gebruikersdocumentatie gedurende de looptijd van de overeenkomst voor gebruik ter beschikking, hierna tenoemen ‘de programmatuur’. Het recht tot gebruik
van de programmatuur is niet-exclusief, nietoverdraagbaar, niet-verpandbaar en niet-sublicentieerbaar.
28.2
De verplichting tot terbeschikkingstelling door
leverancier en het gebruiksrecht van klant strekkenzich uitsluitend uit tot de zogeheten objectcode vande programmatuur. Het gebruiksrecht van klant
strekt zich niet uit tot de broncode van deprogrammatuur. De broncode van de programmatuur
en de bij de ontwikkeling van de programmatuur
gemaakte technische documentatie worden niet aan
klant ter beschikking gesteld, ook niet indien klant
bereid is daarvoor een financiële vergoeding tebetalen.
28.3
Klant zal de overeengekomen beperkingen, van welke
aard of inhoud dan ook, op het recht tot gebruik van
de programmatuur steeds stipt naleven.
28.4
Indien partijen zijn overeengekomen dat deprogrammatuur uitsluitend in combinatie met
bepaalde apparatuur gebruikt mag worden, is klant
gerechtigd bij eventuele storing van de apparatuur deprogrammatuur voor de duur van de storing op
andere apparatuur met dezelfde kwalificaties tegebruiken.
28.5
Leverancier kan verlangen dat klant de programmatuur niet eerder in gebruik neemt dan nadat klant bij
leverancier, diens toeleverancier of de producent van
de programmatuur één of meer codes, benodigd voor
het gebruik, heeft verkregen. Leverancier is steeds
gerechtigd technische maatregelen te nemen ter
bescherming van de programmatuur tegen onrechtmatig gebruik en/of tegen gebruik op een
andere wijze of voor andere doeleinden dan tussen
partijen is overeengekomen. Klant zal nimmer
technische voorzieningen die bedoeld zijn om deprogrammatuur te beschermen, (laten) verwijderenof (laten) omzeilen.
28.6
Klant mag de programmatuur uitsluitend in en ten
behoeve van zijn eigen bedrijf of organisatie gebruiken en zulks uitsluitend voor zover dat
noodzakelijk is voor het beoogd gebruik. Klant zal deprogrammatuur niet gebruiken ten behoeve vanderden, bijvoorbeeld in het kader van ‘Software-as-aService’ (SaaS) of ‘outsourcing’.
28.7
Het is klant nimmer toegestaan de programmatuur ende dragers waarop de programmatuur is of wordt
vastgelegd te verkopen, te verhuren, te vervreemdenof daarop beperkte rechten te verlenen of op welke
wijze, voor welk doel of onder welke titel dan ook ter
beschikking van een derde te stellen. Evenmin zal
klant een derde - al dan niet op afstand (online) toegang geven tot de programmatuur of de programmatuur bij een derde ter hosting onderbrengen,
ook niet indien de desbetreffende derde deprogrammatuur uitsluitend ten behoeve van klant
gebruikt.
28.8
Klant zal desgevraagd onverwijld zijn medewerking
verlenen aan een door of ten behoeve van leverancier
uit te voeren onderzoek betreffende de naleving van
de overeengekomen gebruiksbeperkingen. Klant zal
op eerste verzoek van leverancier toegang tot zijngebouwen en systemen verlenen. Leverancier zal allevertrouwelijke bedrijfsinformatie die hij in het kader
van een onderzoek van of bij klant verkrijgt, voor
zover die informatie niet het gebruik van deprogrammatuur zelf betreft, vertrouwelijk behandelen.
28.9
Partijen houden het er voor dat de tussen partijen
gesloten overeenkomst, voor zover deze de terbe-

Pagina 7 van 17

28.10schikkingstelling tot gebruik van programmatuur tot
voorwerp heeft, nimmer als koopovereenkomst wordt
beschouwd.
Leverancier is niet verplicht tot het onderhoud vande programmatuur en/of het verlenen van ondersteuning aan gebruikers en/of beheerders vande programmatuur. Indien in afwijking van het
vorenstaande leverancier gevraagd wordt onderhoud
en/of ondersteuning ten aanzien van de programmatuur te verlenen, kan leverancier verlangendat klant daarvoor een separate schriftelijke overeenkomst aangaat.

Art. 29 Aflevering en installatie
29.1
Leverancier zal, te zijner keuze, de programmatuur
op het overeengekomen formaat gegevensdrager of,bij gebreke van afspraken daaromtrent, op een door
leverancier te bepalen formaat gegevensdrager
afleveren dan wel de programmatuur online aan klant
voor aflevering beschikbaar stellen. Eventueel overeengekomen gebruikersdocumentatie wordt ter
keuze van de leverancier in papieren dan wel digitale
vorm in een door leverancier bepaalde taalverstrekt.
29.2
Uitsluitend indien zulks is overeengekomen, zal
leverancier de programmatuur bij klant installeren.
Bij gebreke van afspraken daaromtrent zal klant zelfde programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen.
Art. 30 Acceptatie
30.1
Indien partijen geen acceptatietest zijn overeengekomen, aanvaardt klant de programmatuurin de staat waarin deze zich op het moment van
aflevering bevindt (‘as is, where is’), derhalve met
alle zichtbare en onzichtbare fouten en gebreken,
onverminderd de verplichtingen van leverancier op
grond van de garantieregeling van artikel 34. In
voornoemd geval zal de programmatuur bij deaflevering of, indien een door leverancier uit tevoeren installatie schriftelijk is overeengekomen, bij
de voltooiing van de installatie, gelden als zijnde
geaccepteerd door klant.
30.2
Indien tussen partijen een acceptatietest isovereengekomen, is het bepaalde in de artikelen 30.3
tot en met 30.10 van toepassing.
30.3
Daar waar in deze algemene voorwaarden sprake isvan ‘fouten’ wordt daaronder verstaan het substantieel niet voldoen van de programmatuur aan
de door leverancier schriftelijk uitdrukkelijk kenbaar
gemaakte functionele of technische specificaties vande programmatuur, en, ingeval de programmatuur
geheel of gedeeltelijk maatwerkprogrammatuur
betreft, aan de schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen functionele of technische specificaties. Vaneen fout is alleen sprake indien klant deze kan
aantonen en deze bovendien reproduceerbaar is.
Klant is gehouden van fouten onverwijld melding temaken. Leverancier heeft geen enkele verplichting
met betrekking tot andere gebreken in of aan deprogrammatuur dan met betrekking tot fouten in dezin van deze algemene voorwaarden.
30.4
Indien een acceptatietest is overeengekomen,
bedraagt de testperiode veertien dagen na afleveringof, indien een door leverancier uit te voeren installatie
schriftelijk is overeengekomen, veertien dagen na
voltooiing van de installatie. Gedurende de testperiode is klant niet gerechtigd de programmatuur voor productieve of operationele doeleinden te
gebruiken. Klant zal de overeengekomen acceptatietest met gekwalificeerd personeel en met voldoende
omvang en diepgang uitvoeren.
30.5
Indien een acceptatietest is overeengekomen, is klant
verplicht te toetsen of de afgeleverde programmatuur
beantwoordt aan de door leverancier schriftelijk,

30.6

30.7

30.8

30.9

30.10

uitdrukkelijk kenbaar gemaakte functionele oftechnische specificaties en, indien en voor zover deprogrammatuur geheel of gedeeltelijk maatwerkprogrammatuur betreft, aan de schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen functionele of technische
specificaties.
De programmatuur zal tussen partijen gelden als
geaccepteerd:
a. indien partijen een acceptatietest zijn
overeengekomen: op de eerste dag na detestperiode, dan welb. indien leverancier vóór het einde van detestperiode een testrapport als bedoeld inartikel 30.7 ontvangt: op het moment dat
de in dat testrapport genoemde fouten zijn
hersteld, onverminderd de aanwezigheid
van fouten die volgens artikel 30.8 aan
acceptatie niet in de weg staan, dan welc. indien klant enig gebruik maakt van deprogrammatuur
voor
productieveofoperationele doeleinden: op het moment
van de desbetreffende ingebruikneming.
Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen
acceptatietest blijkt dat de programmatuur fouten
bevat, zal klant uiterlijk op de laatste dag van detestperiode de testresultaten schriftelijk, overzichtelijk, gedetailleerd en begrijpelijk aan leverancier
rapporteren. Leverancier zal zich naar beste
vermogen inspannen de bedoelde fouten binnen een
redelijke termijn te herstellen, waarbij leverancier
gerechtigd is tijdelijke oplossingen, programmaomwegen of probleemvermijdende beperkingen aan
te brengen.
Klant mag de acceptatie van de programmatuur niet
onthouden om redenen die niet verband houden met
de tussen partijen schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen specificaties en voorts niet wegens het
bestaan van kleine fouten, zijnde fouten die deoperationele of productieve ingebruikneming van deprogrammatuur redelijkerwijs niet in de weg staan,
onverminderd de verplichting van leverancier omdeze kleine fouten in het kader van degarantieregeling van artikel 34 te herstellen.
Acceptatie mag voorts niet worden onthouden
vanwege aspecten van de programmatuur die slechts
subjectief
beoordeeld
kunnenworden,zoals
esthetische aspecten van gebruikersinterfaces.
Indien de programmatuur in fasen en/of onderdelen
wordt afgeleverd en getest, doet de niet-acceptatie
van een bepaalde fase en/of onderdeel niets af aande acceptatie van een eerdere fase en/of een ander
onderdeel.
Acceptatie van de programmatuur op een der wijzen
als bedoeld in dit artikel heeft tot gevolg dat
leverancier gekweten is voor de nakoming van zijn
verplichtingen betreffende de terbeschikkingstellingen aflevering van de programmatuur en, indien
tevens de installatie van de programmatuur door
leverancier is overeengekomen, van zijn verplichtingen betreffende de installatie. Acceptatie
van de programmatuur doet niets af aan de rechten
van klant op grond van artikel 30.8 betreffende kleine
gebreken en artikel 34 betreffende de garantie.

Art. 31 Beschikbaarstelling
31.1
Leverancier zal de programmatuur binnen een
redelijke termijn na het aangaan van de overeenkomst aan klant ter beschikking stellen.
31.2
Onverwijld nadat de overeenkomst is geëindigd, zal
klant alle in zijn bezit zijnde exemplaren van deprogrammatuur aan leverancier retourneren. Indien isovereengekomen dat klant bij het einde van deovereenkomst de desbetreffende exemplaren zal
vernietigen, zal klant van zodanige vernietiging
leverancier onverwijld schriftelijk melding maken.
Leverancier is bij of na het einde van de overeenkomt

Pagina 8 van 17

niet verplicht bijstand te verlenen met het oog op een
door klant gewenste dataconversie.
Art. 32 Gebruiksrechtvergoeding
32.1
De voor het recht tot gebruik door klant te betalen
vergoeding is verschuldigd op de overeengekomen
tijdstippen, of bij gebreke van een overeengekomen
tijdstip:a. indien partijen niet zijn overeengekomen dat
leverancier zorg draagt voor installatie van deprogrammatuur:
bij aflevering van de programmatuur;of ingeval van periodiek verschuldigde
gebruiksrechtvergoedingen bij afleveringvan de programmatuur en vervolgens bij
aanvang van iedere nieuwe gebruiksrechttermijn;b. indien partijen zijn overeengekomen dat leverancier zorg draagt voor installatie van de programmatuur:
bij voltooiing van die installatie;
of ingeval van periodiek verschuldigde gebruiksrechtvergoedingen bij voltooiing van
die installatie en vervolgens bij aanvang vaniedere nieuwe gebruiksrechttermijn.
Art. 33 Wijzigingen in de programmatuur
33.1
Behoudens uitzonderingen in de wet bepaald, is klant
niet gerechtigd de programmatuur geheel of gedeeltelijk te wijzigen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van leverancier. Leverancier
is gerechtigd zijn toestemming te weigeren ofdaaraan voorwaarden te verbinden. Klant draagt het
volle risico van alle door of in opdracht van klant door
derden - al dan niet met toestemming van leverancier- aangebrachte wijzigingen.
Art. 34 Garantie
34.1
Leverancier zal zich naar beste vermogen inspannen
fouten binnen een redelijke termijn te herstellen
indien deze binnen een periode van drie maanden na
aflevering, of, indien een acceptatietest is overeen
gekomen, binnen drie maanden na acceptatie
gedetailleerd omschreven schriftelijk bij leverancier
zijn gemeld. Leverancier staat er niet voor in dat deprogrammatuur geschikt is voor het feitelijke en/of
beoogde gebruik. Leverancier garandeert evenmin
dat de programmatuur zonder onderbreking zal
werken en/of dat steeds alle fouten wordenverbeterd. Het herstel wordt gratis uitgevoerd, tenzij
de programmatuur in opdracht van klant is
ontwikkeld anders dan voor een vaste prijs, in welk
geval leverancier volgens zijn gebruikelijke tarievende kosten van herstel in rekening zal brengen.
34.2
Leverancier kan volgens zijn gebruikelijke tarieven de
kosten van herstel in rekening brengen indien sprakeis van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik van
klant of van andere niet aan leverancier toe terekenen oorzaken. De herstelverplichting vervalt
indien klant zonder schriftelijke toestemming vanleverancier wijzigingen in de programmatuur aanbrengt of laat aanbrengen.
34.3
Herstel van fouten geschiedt op een door leverancier
te bepalen locatie en wijze. Leverancier is gerechtigd
tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of
probleemvermijdende beperkingen in de programmatuur aan te brengen.
34.4
Leverancier is nimmer gehouden tot herstel van
verminkte of verloren gegane gegevens.
34.5
Leverancier heeft geen enkele verplichting van welke
aard of inhoud dan ook ter zake van fouten die na
afloop van de in artikel 34.2 bedoelde garantieperiode
zijn gemeld.

Art. 35 Programmatuur van toeleveranciers
35.1
Indien en voor zover leverancier programmatuur vanderden aan klant ter beschikking stelt, zullen, voor
wat betreft die programmatuur, de (licentie)voorwaarden van desbetreffende derden in deverhouding tussen leverancier en klant van toepassing zijn, met terzijdestelling van de daarvan
afwijkende bepalingen in deze algemene voorwaarden, mits de toepasselijkheid van de (licentie)voorwaarden van die derden door leverancier schriftelijk aan klant is medegedeeld en die voorwaarden
bovendien vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan klant zijn verstrekt. In afwijking
van voorgaande zin komt aan klant geen beroep toe
op een nalaten van leverancier om te voldoen aanvoornoemde informatieverplichting, indien klant een
partij betreft als bedoeld in artikel 6:235 lid 1 of lid 3
BW.
35.2
Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden vanderden in de verhouding tussen klant en leverancier
om welke reden dan ook geacht worden niet van
toepassing te zijn of buiten toepassing worden
verklaard, geldt het bepaalde in deze algemenevoorwaarden onverkort.
Hoofdstuk 5. Ontwikkeling programmatuur en websites
De bepalingen in dit hoofdstuk ‘Ontwikkeling programmatuur
en websites’ zijn, naast de Algemene Bepalingen en debepalingen van het hoofdstuk ‘Dienstverlening’, van toepassing
indien leverancier programmatuur en/of een website tenbehoeve van klant ontwerpt en/of ontwikkelt en eventueel deprogrammatuur en/of website installeert.
Art. 36 Specificaties en ontwikkeling van
programmatuur/website
36.1
Indien niet reeds vóór of bij het aangaan van deovereenkomst specificaties of een ontwerp van de te
ontwikkelen programmatuur of website aan leverancier zijn verstrekt, zullen partijen in goed overlegschriftelijk specificeren welke programmatuur ofwebsite ontwikkeld zal worden en op welke manierde ontwikkeling zal geschieden.
36.2
Leverancier zal de programmatuur en/of website met
zorg ontwikkelen, één en ander met inachtneming
van de uitdrukkelijk overeengekomen specificaties ofhet ontwerp en - in voorkomend geval - met
inachtneming van de met klant schriftelijk overeengekomen projectorganisatie, methoden, technieken
en/ofprocedures.
Alvorensmet
deontwikkelwerkzaamheden aan te vangen, kan leverancier
verlangen
dat
klant
zich
schriftelijk
akkoord verklaart met de specificaties of het ontwerp.
36.3
Indien partijen een ontwikkelmethode gebruiken diezich kenmerkt door het uitgangspunt dat het
ontwerpen en/of ontwikkelen van (onderdelen van)de programmatuur of website op iteratieve wijzegeschiedt (bijvoorbeeld Scrum), aanvaarden partijen dat de werkzaamheden bij aanvang niet zullen
worden verricht op basis van volledige ofvolledig uitgewerkte specificaties en tevens dat
specificaties, welke al dan niet bij aanvang van dewerkzaamheden zijn overeengekomen, tijdens deuitvoering van de overeenkomst in goed overlegkunnen worden aangepast met inachtneming van deprojectaanpak die bij de desbetreffende ontwikkelmethode behoort. Partijen zullen tijdens deuitvoering van de overeenkomst gezamenlijk in goedoverleg beslissingen nemen met betrekking despecificaties die voor de volgende fase van het
project (bijvoorbeeld een ‘time-box’) en/of voor devolgende deelontwikkeling gelden. Klant aanvaardt
het risico dat de programmatuur en/of de website
niet noodzakelijkerwijs aan alle specificaties zullen
beantwoorden. Klant zal zorg dragen voor een

Pagina 9 van 17

36.4

36.5

36.6

36.7

36.8

permanente, actieve en door de organisatie van klant
gedragen inbreng en medewerking van relevanteeindgebruikers, onder meer ten aanzien van het
testen en ten aanzien van (nadere) besluitvorming.
Klant garandeert dat de door hem ingezettemedewerkers welke worden benoemd in sleutelposities, beschikken over de voor deze positie
benodigde beslissingsbevoegdheden. Klant waarborgt
voortvarendheid van de door hem tijdens deuitvoeringvandeovereenkomsttenemenvoortgangsbeslissingen. Bij gebreke van tijdige en
duidelijke voortgangsbeslissingen van de zijde vanklant conform de projectaanpak die bij dedesbetreffende ontwikkelmethode behoort, is leverancier gerechtigd - doch niet verplicht - de naar zijn
oordeel passende beslissingen te nemen.
Indien partijen gebruik maken van een ontwikkelmethode zoals bedoeld in artikel 36.3, dan is het
bepaalde in artikel 30.1, artikel 30.4 tot en met
30.8 en artikel 34.1 niet van toepassing. Klant
aanvaardt de programmatuur en/of website in destaat waarin deze zich op het moment van het eindevan de laatste ontwikkelfase bevindt (‘as is, whereis’). Leverancier is na de laatste ontwikkelfase niet
gehouden tot herstel van fouten, tenzij schriftelijk
uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Bij gebreke van specifieke afspraken daaromtrent zal
leverancier de ontwerp- en/of ontwikkelwerkzaamheden binnen een redelijke, door hem te bepalentermijn na het aangaan van de overeenkomst
aanvangen.
Desgevraagd zal klant leverancier in de gelegenheidstellen de werkzaamheden buiten de gebruikelijke
werkdagen en werktijden op kantoor of locatie vanklant te verrichten.
In de prestatieverplichtingen van leverancier ten
aanzien van de ontwikkeling van een website zijn niet
begrepen het ter beschikking stellen van een
zogeheten ‘content management systeem’.
In de prestatieverplichtingen van leverancier zijn niet
begrepen het onderhoud van de programmatuur
en/of de website, en/of het verlenen vanondersteuning (support) aan gebruikers en/of
beheerders daarvan. Indien in afwijking van het
vorenstaande door leverancier tevens onderhoud
en/of ondersteuning verleend moet worden, kan
leverancier verlangen dat klant daarvoor een
separate schriftelijke overeenkomst aangaat. Dezewerkzaamheden
wordenseparaattegendegebruikelijke tarieven van leverancier in rekening
gebracht.

Art. 37 Aflevering, installatie en acceptatie
37.1
Het bepaalde in artikel 29 inzake aflevering en
installatie is van overeenkomstige toepassing.
37.2
Tenzij leverancier op grond van de overeenkomst deprogrammatuur en/of website op zijn eigen
computersysteem ten behoeve van klant zal ‘hosten’,zal leverancier de website op een door hem tebepalen informatiedrager en in een door hem tebepalen vorm aan klant afleveren dan wel online aanklant voor aflevering beschikbaar stellen.
37.3
Het bepaalde in artikel 30 van deze algemenevoorwaarden inzake acceptatie is van overeenkomstige toepassing.
Art. 38 Gebruiksrecht
38.1
Leverancier stelt de in opdracht van klant ontwikkelde
programmatuur en/of website en de eventueel daarbij
behorende gebruikersdocumentatie voor gebruik aan
klant ter beschikking.
38.2
Slechts indien dit schriftelijk is overeengekomen, zal
de broncode van de programmatuur en de bij de
ontwikkeling van de programmatuur gemaaktetechnische documentatie aan klant ter beschikking

38.3

38.4
38.5

worden gesteld, in welk geval klant gerechtigd zal zijn
wijzigingen in de programmatuur aan te brengen.
Leverancier is niet gehouden tot terbeschikkingstelling van de voor het gebruik en/of onderhoud vande programmatuur benodigde hulpprogrammatuur
en programma- of databibliotheken.
Het bepaalde in artikel 28 inzake gebruiksrecht en
gebruiksbeperkingen is van overeenkomstige toepassing.
Slechts indien uit de inhoud van de schriftelijke
overeenkomst uitdrukkelijk blijkt dat alle ontwerp- en
ontwikkelkosten volledig en uitsluitend door klant
worden gedragen, gelden - zulks in afwijking van het
bepaalde in artikel 38.4 - voor klant geen beperkingen in het recht tot gebruik van de programmatuur en/of website.

Art. 39 Vergoeding
39.1
Bij gebreke van een overeengekomen betalingsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben
op het ontwerpen en ontwikkelen van programmatuur en/of websites telkens per kalendermaandachteraf verschuldigd.
39.2
In de prijs voor de ontwikkelwerkzaamheden istevens de vergoeding voor het recht tot gebruik van
de programmatuur of website gedurende de looptijd
van de overeenkomst begrepen.
39.3
In de vergoeding voor de ontwikkeling van deprogrammatuur is niet begrepen een vergoeding voor
de door klant benodigde hulpprogrammatuur enprogramma- en databibliotheken, eventuele installatiediensten en eventuele aanpassing en/of onderhoud van de programmatuur. Evenmin is in devergoeding begrepen het verlenen van ondersteuning(support) aan gebruikers ervan.
Art. 40 Garantie
40.1
Het bepaalde in artikel 34 inzake garantie is vanovereenkomstige toepassing.
40.2
Leverancier staat er niet voor in dat de door hem
ontwikkelde website goed werkt in samenhang met
alle soorten of nieuwe versies van webbrowsers en
eventuele andere programmatuur. Leverancier staat
er evenmin voor in dat de website goed werkt insamenhang met alle soorten apparatuur.
Hoofdstuk 6. Onderhoud van programmatuur en support
De in dit hoofdstuk ‘Onderhoud van programmatuur en
support’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene
Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bepalingen
van het hoofdstuk ‘Dienstverlening’, van toepassing indien
leverancier diensten verricht op het gebied van onderhoud van
programmatuur en ondersteuning (support) bij het gebruik van
programmatuur.
Art. 41 Onderhoudsdiensten
41.1
Indien overeengekomen verricht leverancier onderhoud met betrekking tot de in de overeenkomst
bepaalde programmatuur. De onderhoudsverplichting
omvat het herstel van fouten in de programmatuur inde zin van artikel 30.3 en - zulks uitsluitend indien dit
schriftelijk is overeengekomen - het ter beschikking
stellen van nieuwe versies van de programmatuur
overeenkomstig artikel 42.
41.2
Klant zal geconstateerde fouten in de programmatuur
gedetailleerd melden. Na ontvangst van de melding
zal leverancier zich overeenkomstig zijn gebruikelijke
procedures naar beste vermogen inspannen fouten te
herstellen en/of verbeteringen aan te brengen inlatere nieuwe versies van de programmatuur. De
resultaten zullen afhankelijk van de urgentie en het
versie- en releasebeleid van leverancier op de door
leverancier te bepalen wijze en termijn aan klant ter
beschikking worden gesteld. Leverancier is gerechtigd

Pagina 10 van 17

41.3
41.4
41.5

41.6

41.7

tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of
probleemvermijdende beperkingen in de programmatuur aan te brengen. Klant zal zelf de gecorrigeerde
programmatuur dan wel de beschikbaar gesteldenieuwe versie van de programmatuur installeren,
inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig degebruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen.
Het bepaalde in de artikelen 34.3 en 34.4 is vanovereenkomstige toepassing.
Indien leverancier het onderhoud online verricht, zal
klant tijdig zorg dragen voor een deugdelijke
infrastructuur en netwerkfaciliteiten.
Klant zal alle door leverancier verlangde medewerking
aan het onderhoud verlenen, daaronder begrepen de
tijdelijke
stakingvanhetgebruikvandeprogrammatuur en het maken van een back-up vanalle data.
Indien het onderhoud betrekking heeft op programmatuur die niet door leverancier zelf aan klant isgeleverd, zal klant, indien leverancier dit voor het
onderhoud nodig of wenselijk acht, de broncode
en de technische (ontwikkel-)documentatie van deprogrammatuur (waaronder begrepen datamodellen,
ontwerpen, change-logs e.d.) ter beschikking stellen.
Klant staat er voor in dat hij gerechtigd is tot
zodanige terbeschikkingstelling. Klant verleent leverancier het recht om de programmatuur, inclusief
de broncode en technische (ontwikkel-)documentatie,
te gebruiken en te wijzigen in het kader van het
uitvoeren van het overeengekomen onderhoud.
Het onderhoud door leverancier laat onverlet de eigen
verantwoordelijkheid van klant voor het beheer van
de programmatuur, waaronder controle van deinstellingen en de wijze waarop de resultaten van het
gebruik van de programmatuur worden ingezet. Klant
zal zelf (hulp)programmatuur installeren, inrichten,
parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij
gebruikte apparatuur, overige programmatuur en
gebruiksomgeving aanpassen en de door klant
gewenste interoperabiliteit bewerkstelligen.

Art. 42 Nieuwe versies van programmatuur
42.1
Het onderhoud omvat de terbeschikkingstelling vannieuwe versies van de programmatuur uitsluitend
indien en voor zover dit schriftelijk is overeengekomen. Indien het onderhoud de terbeschikkingstelling van nieuwe versies van de programmatuur
omvat, dan vindt die terbeschikkingstelling plaats ter
discretie van leverancier.
42.2
Drie maanden na het beschikbaar stellen van een
verbeterde versie is leverancier niet meer verplicht
tot het herstellen van fouten in de voorgaande versie
en tot het verlenen van ondersteuning en/of
onderhoud met betrekking tot een voorgaande versie.
42.3
Leverancier kan verlangen dat voor de terbeschikkingstelling van een versie met nieuwe functionaliteit klant een nadere schriftelijke overeenkomst
met leverancier aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nadere vergoeding wordt
betaald. Leverancier kan uit een vorige versie van deprogrammatuur functionaliteit ongewijzigd overnemen, maar staat er niet voor in dat elke nieuweversie dezelfde functionaliteit bevat als de voorgaande versie. Leverancier is niet gehouden
specifiek voor klant bepaalde eigenschappen offunctionaliteiten van de programmatuur te handhaven, te wijzigen of toe te voegen.
42.4
Leverancier kan van klant verlangen dat hij zijnsysteem (apparatuur, programmatuur e.d.) aanpast
indien dat noodzakelijk is voor het goed functionerenvan een nieuwe versie van de programmatuur.
Art. 43 Supportdiensten
43.1
Indien de dienstverlening van leverancier op grond
van de overeenkomst tevens ondersteuning (support)

43.2

43.3

aan gebruikers en/of beheerders van de programmatuur omvat, zal leverancier telefonisch of
per e-mail adviseren over het gebruik en het
functioneren van de in de overeenkomst genoemde
programmatuur. Leverancier kan voorwaarden stellen
aan de kwalificaties en het aantal personen dat voor
ondersteuning in aanmerking komt. Leverancier zal
deugdelijk onderbouwde verzoeken om ondersteuningbinnen een redelijke termijn in behandeling nemenvolgens de bij hem gebruikelijke procedures.
Leverancier staat niet in voor de juistheid,
volledigheid of tijdigheid van reacties of geboden
ondersteuning. Ondersteuning wordt verricht op
werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden
van leverancier.
Indien de dienstverlening van leverancier op grond
van de overeenkomst tevens het verlenen vanzogeheten ‘standby-diensten’ omvat, zal leverancier
één of meer personeelsleden beschikbaar houden
tijdens de in de overeenkomst genoemde dagen en
op de daarin genoemde tijden. In dat geval is klant
gerechtigd bij spoedeisendheid de ondersteuning van
de beschikbaar gehouden personeelsleden in teroepen indien er sprake is van een ernstige storing in
het functioneren van de programmatuur. Leverancier
staat er niet voor in dat alle storingen tijdig zullen
worden verholpen.
Het onderhoud en de andere overeengekomen
diensten als bedoeld in dit hoofdstuk worden
uitgevoerd met ingang van de dag waarop deovereenkomst is aangegaan, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.

Art. 44 Vergoeding
44.1
Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen
betalingsschema zijn alle bedragen die betrekking
hebben op onderhoud van programmatuur en deandere in de overeenkomst vastgelegde diensten als
bedoeld in dit hoofdstuk telkens vooraf per kalendermaand verschuldigd.
44.2
Bedragen ter zake het onderhoud van de programmatuur en de andere in de overeenkomst
vastgelegde diensten als bedoeld in dit hoofdstuk zijnverschuldigd vanaf aanvang van de overeenkomst.
De vergoeding voor onderhoud en andere diensten isverschuldigd ongeacht of klant de programmatuur ingebruik heeft (genomen) of gebruik maakt van demogelijkheid tot onderhoud of ondersteuning.
Hoofdstuk 7. Advisering en consultancy
De in dit hoofdstuk ‘Advisering en consultancy’ opgenomen
bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van dezealgemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier diensten
verleent op het gebied van advisering en consultancy.
Art. 45 Uitvoering advies en consultancydiensten
45.1
De doorlooptijd van een opdracht op het gebied vanconsultancy of advisering is afhankelijk van diverse
factoren en omstandigheden, zoals de kwaliteit van
de gegevens en informatie die klant verstrekt en demedewerking van klant en relevante derden. Tenzij
schriftelijk anders is overeengekomen, zal leverancierzich daarom niet tevoren verbinden aan een doorlooptijd van de opdracht.
45.2
De dienstverlening van leverancier wordt uitsluitend
verricht op de gebruikelijke werkdagen en -tijden vanleverancier.
45.3
Het gebruik dat klant maakt van een door leverancier
afgegeven advies en/of consultancyrapport is steeds
voor risico van klant. De bewijslast dat (de wijze van)advies- en consultancydiensten niet voldoen aan
hetgeen schriftelijk is overeengekomen of aan
hetgeen van een redelijk handelend en bekwaam

Pagina 11 van 17

45.4

leverancier mag worden verwacht, berust geheel bij
klant, onverminderd het recht van leverancier met
alle middelen tegenbewijs te leveren.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming vanleverancier is klant niet gerechtigd een mededelingaan een derde te doen over de werkwijze, demethoden en technieken van leverancier en/of deinhoud van de adviezen of rapportages vanleverancier. Klant zal de adviezen of rapportages vanleverancier niet aan een derde verstrekken of
anderszins openbaar maken.

Art. 46 Rapportage
46.1
Leverancier zal klant op de schriftelijk overeengekomen wijze periodiek informeren over deuitvoering van de werkzaamheden. Klant zal
leverancier schriftelijk op voorhand omstandigheden
melden die voor leverancier van belang zijn ofkunnen zijn, zoals de wijze van rapporteren, devraagpunten waarvoor klant aandacht wenst,prioriteitenstelling van klant, beschikbaarheid van
middelen en personeel van klant en bijzondere ofvoor leverancier mogelijk niet bekende feiten of
omstandigheden. Klant zal zorg dragen voor deverdere verspreiding en kennisneming van de door
leverancier
verstrekte
inlichtingenbinnendeorganisatie van klant en deze inlichtingen mede op
basis daarvan beoordelen en leverancier hiervan op
de hoogte stellen.
Artikel 47 Vergoeding
47.1
Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen
betalingsschema zijn alle vergoedingen die betrekking
hebben op door leverancier verleende diensten als
bedoeld in dit hoofdstuk telkens per kalendermaandachteraf verschuldigd.
Hoofdstuk 8. Detacheringsdiensten
De in dit hoofdstuk ‘Detacheringsdiensten’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van dezealgemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier een ofmeer medewerkers aan klant ter beschikking stelt teneinde
onder toezicht en leiding van klant werkzaam te zijn.
Art. 48 Detacheringsdiensten
48.1
Leverancier zal de in de overeenkomst genoemde
medewerker aan klant ter beschikking stellen om
onder leiding en toezicht van klant werkzaamheden teverrichten. De resultaten van de werkzaamheden zijnvoor risico van klant. Tenzij schriftelijk anders
overeengekomen, zal de medewerker veertig uur per
week tijdens de voor leverancier gebruikelijke
werkdagen aan klant ter beschikking worden gesteld.
48.2
Klant kan de ter beschikking gestelde medewerker
slechts inzetten voor andere dan de overeengekomenwerkzaamheden indien leverancier daarmee vooraf
schriftelijk heeft ingestemd.
48.3
Het is klant slechts toegestaan de ter beschikking
gestelde medewerker aan een derde door te lenen om
onder leiding en toezicht van die derde werkzaam tezijn indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen.
48.4
Leverancier zal zich er voor inspannen dat de terbeschikking gestelde medewerker gedurende de duurvan de overeenkomst beschikbaar blijft voor arbeid
tijdens de overeengekomen dagen, behoudens bij
ziekte of uitdiensttreding van de medewerker. Ook
indien de overeenkomst is aangegaan met het oog op
uitvoering door een bepaalde persoon, is leverancier
steeds gerechtigd na overleg met klant deze persoon
te vervangen door één of meerdere personen met
dezelfde kwalificaties.

48.5

Klant is gerechtigd om vervanging van de terbeschikking gestelde medewerker te verzoeken (i)indien de ter beschikking gestelde medewerker
aantoonbaar niet aan uitdrukkelijk overeengekomen
kwaliteitseisen voldoet en klant dit binnen driewerkdagen na de aanvang van de werkzaamheden
gemotiveerd aan leverancier kenbaar maakt, dan wel(ii) ingeval van langdurige ziekte of uitdiensttredingvan de ter beschikking gestelde medewerker.
Leverancier zal aan het verzoek onverwijld met
prioriteit aandacht geven. Leverancier staat er niet
voor in dat vervanging steeds mogelijk is. Indien
vervanging niet of niet onverwijld mogelijk is,vervallen de aanspraken van klant op verdere
nakoming van de overeenkomst evenals alleaanspraken van klant wegens niet-nakoming van deovereenkomst. Betalingsverplichtingen van klant
betreffende de verrichte werkzaamheden blijven
onverminderd in stand.

Art. 49 Duur van de detacheringsovereenkomst
49.1
In afwijking van hetgeen bepaald is in artikel 4 vandeze algemene voorwaarden geldt dat indien partijenomtrent de duur van detachering niets zijn overeengekomen, de overeenkomst een looptijd heeftvoor onbepaalde duur, in welk geval voor elk derpartijen een opzegtermijn van één kalendermaand
geldt na de eventuele initiële looptijd. Opzegging
dient schriftelijk te geschieden.
Art. 50 Arbeidsduur, werktijden en arbeidsomstandigheden
50.1
De werktijden, rusttijden en arbeidsduur van de terbeschikking gestelde medewerker zijn gelijk aan debij klant gebruikelijke tijden en duur. Klant staat er
voor in dat de werk- en rusttijden en de arbeidsduur
voldoen aan de ter zake relevante wet- en regelgeving.
50.2
Klant zal leverancier informeren omtrent een voorgenomen (tijdelijke) sluiting van zijn bedrijf of organisatie.
50.3
Klant is jegens leverancier en de ter beschikking
gestelde medewerker gehouden tot nakoming van derelevante wet- en regelgeving op het gebied van deveiligheid van de werkplek en de arbeidsomstandigheden.
Art. 51 Overwerkvergoeding en reistijd
51.1
Indien de ter beschikking gestelde medewerker in
opdracht of op verzoek van klant per dag langer
werkt dan het overeengekomen of gebruikelijke
aantal werkuren dan wel werkzaam is buiten de bij
leverancier gebruikelijke werkdagen, is klant voor
deze uren het overeengekomen overwerktarief of, bijgebreke van een overeengekomen overwerktarief,
het bij leverancier gebruikelijke overwerktariefverschuldigd. Desgevraagd zal leverancier klant
informeren over de geldende overwerktarieven.
51.2
Kosten en reistijd zullen aan klant in rekening worden
gebracht overeenkomstig de bij leverancier gebruikelijke regels en maatstaven. Desgevraagd zal
leverancier klant informeren over de daarvoor
gebruikelijke regels en maatstaven.
Art. 52 Inlenersaansprakelijkheid en overige
aansprakelijkheid
52.1
Leverancier zal zorg dragen voor de tijdige envolledige afdracht van de voor de ter beschikking
gestelde medewerker in verband met de overeenkomst met klant te betalen loonbelasting,premies voor sociale verzekeringen en omzetbelasting. Leverancier vrijwaart klant voor allevorderingen van de belastingdienst dan wel van deinstanties voor uitvoering van sociale verzekeringswetgeving die vanwege de overeenkomst
met klant verschuldigd zijn, onder de voorwaarde dat

Pagina 12 van 1752.2

klant leverancier onverwijld schriftelijk informeert
over het bestaan en de inhoud van de vordering ende afhandeling van de zaak, waaronder het treffen
van eventuele schikkingen, geheel overlaat aan
leverancier. Klant zal daartoe de nodige volmachten,
informatie en medewerking aan leverancier verlenen
om zich, indien nodig in naam van klant, tegen deze
vorderingen te verweren.
Leverancier aanvaardt geen aansprakelijkheid voor dekwaliteit van de resultaten van werkzaamheden die
onder toezicht en leiding van klant tot stand zijn
gekomen.

Hoofdstuk 9. Opleiding en Trainingen
De in dit hoofdstuk ‘Opleidingen en Trainingen’ opgenomen
bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van dezealgemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier diensten,onder welke naam en op welke wijze dan ook (bijv. inelektronische vorm), verleent op het gebied van onderwijs,
opleidingen, workshops, trainingen, seminars en dergelijke(hierna te noemen: opleiding).
Art. 53 Aanmelding en annulering
53.1
Een aanmelding voor een opleiding dient schriftelijk
te geschieden en is bindend na bevestiging door
leverancier.
53.2
Klant draagt de verantwoordelijkheid voor de keuze
en geschiktheid van de opleiding voor de deelnemers.
Het ontbreken van de vereiste voorkennis bij een
deelnemer doet niets af aan de verplichtingen van
klant op grond van de overeenkomst. Het is klant
toegestaan een deelnemer voor een opleiding tevervangendoor
eenanderedeelnemernavoorafgaande schriftelijke toestemming van leverancier.
53.3
Indien het aantal aanmeldingen daartoe naar het
oordeel van leverancier aanleiding geeft, isleverancier gerechtigd de opleiding te annuleren, te
combineren met één of meerdere opleidingen, of deze
op een latere datum of een later tijdstip te laten
plaatsvinden. Leverancier behoudt zich het recht voor
de locatie van de opleiding te wijzigen. Leverancier isgerechtigd organisatorische en inhoudelijke wijzigingen in een opleiding aan te brengen.
53.4
De gevolgen van een annulering van deelname aan
een opleiding door klant of deelnemers worden
beheerst door de bij leverancier gebruikelijke regels.
Een annulering dient altijd schriftelijk en voorafgaand
aan de opleiding of het desbetreffende onderdeel
daarvantegeschieden.
Annuleringofnietverschijning doen niets af aan de betaalverplichtingen
die klant op grond van de overeenkomst heeft.
Art. 54 Uitvoering opleiding
54.1
Klant aanvaardt dat leverancier de inhoud en
diepgang van de opleiding bepaalt.
54.2
Klant zal de deelnemers informeren over en toezien
op de naleving door deelnemers van de verplichtingen
uit de overeenkomst en de door leverancier voorgeschreven (gedrags)regels voor deelname aande opleiding.
54.3
Indien leverancier bij de uitvoering van de opleiding
gebruik maakt van eigen apparatuur of programmatuur, staat leverancier er niet voor in dat
deze apparatuur of programmatuur foutloos is ofzonder onderbrekingen functioneert. Indien leverancier de opleiding uitvoert op locatie van klant, zal
klant zorg dragen voor de beschikbaarheid van
deugdelijk werkende apparatuur en programmatuur.
54.4
Het afnemen van een examen of een toets maakt niet
deel uit van de overeenkomst.
54.5
Voor de ten behoeve van de opleiding ter beschikking
gestelde of vervaardigde documentatie, opleidings-

54.6

materialen of -middelen is klant een separate
vergoeding verschuldigd. Het voorgaande geldt
eveneens voor eventuele opleidingscertificaten of duplicaten hiervan.
Indien de opleiding op basis van e-learning wordt
aangeboden, zijn de bepalingen van het ‘Hoofdstuk
Software-as-a-Service (SaaS)’ zoveel mogelijk van
overeenkomstige toepassing.

Art. 55 Prijs en betaling
55.1
Leverancier kan verlangen dat klant vóór de aanvang
van de opleiding de ter zake verschuldigde vergoedingen betaalt. Leverancier kan deelnemers uitsluiten van deelname indien klant heeft nagelatenvoor tijdige betaling zorg te dragen, zulks onverlet
alle overige rechten van leverancier.
55.2
Tenzij leverancier uitdrukkelijk heeft aangegeven dat
de opleiding is vrijgesteld van BTW in de zin vanartikel 11 van de Wet op de Omzetbelasting 1968, isklant over de vergoeding tevens BTW verschuldigd.
Leverancier is na het aangaan van de overeenkomst
gerechtigd zijn prijzen aan te passen bij eventuelewijziging van het bij of krachtens wet vastgestelde
regime van BTW voor opleidingen.
Hoofdstuk 10. Hosting
De in dit hoofdstuk ‘Hosting’ opgenomen bepalingen zijn, naast
de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden ende bepalingen van het hoofdstuk ‘Dienstverlening’, van
toepassing indien leverancier diensten, onder welke naam dan
ook verleent op het gebied van ‘hosting’ en aanverwante
diensten.
Art. 56 Hostingdiensten
56.1
Leverancier zal de met klant overeengekomen
hostingdiensten verrichten.
56.2
Indien de overeenkomst de terbeschikkingstelling vanschijfruimte van apparatuur tot voorwerp heeft, zal
klant de overeengekomen schijfruimte niet overschrijden, tenzij de overeenkomst de gevolgen
hiervan uitdrukkelijk regelt. De overeenkomst behelst
de terbeschikkingstelling van schijfruimte op een
uitsluitend en specifiek voor klant gereserveerde
server alleen indien dat schriftelijk en uitdrukkelijk isovereengekomen. Alle gebruik van schijfruimte,
dataverkeer en overige belasting van systemen en
infrastructuur is beperkt tot de tussen partijen
overeengekomen maxima. Het dataverkeer dat in een
bepaalde periode door klant niet is gebruikt, zal niet
kunnen worden overgedragen naar een volgende
periode. Voor overschrijding van de overeengekomen
maxima zal leverancier een extra vergoeding inrekening brengen overeenkomstig de daarvoor
gebruikelijke tarieven.
56.3
Klant is verantwoordelijk voor het beheer, waaronder
controle van de instellingen, het gebruik van dehostingdienst en de wijze waarop de resultaten vande dienst worden ingezet. Bij gebreke vanuitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal klant zelf de(hulp)programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij
gebruikte apparatuur, overige programmatuur en
gebruiksomgeving aanpassen en door klant gewenste
interoperabiliteit bewerkstelligen. Leverancier is niet
verplicht tot het uitvoeren van dataconversie.
56.4
Uitsluitend indien dit schriftelijk uitdrukkelijk isovereengekomen, heeft de overeenkomst tevens het
verzorgen of ter beschikking stellen van backup-,
uitwijk- en recoverydiensten tot voorwerp.
56.5
Leverancier kan de hostingdienst geheelofgedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik stellen voor
preventief, correctief of adaptief onderhoud. Leverancier zal de buitengebruikstelling niet langer
laten duren dan noodzakelijk, deze zo mogelijk buiten

Pagina 13 van 17

56.6

kantoortijden laten plaatsvinden en deze, naar gelang
van omstandigheden, aanvangen na overleg met
klant.
Indien leverancier op grond van de overeenkomst
diensten voor klant verricht met betrekking tot een
domeinnaam, zoals de aanvraag, verlenging ofvervreemding of overdracht aan een derde, dan dientklant de regels en werkwijze van de desbetreffende
instantie(s) in aanmerking te nemen. Desgevraagd
zal leverancier een schriftelijk exemplaar van die
regels aan klant verstrekken. Leverancier aanvaardt
uitdrukkelijk geen verantwoordelijkheid voor dejuistheid of tijdigheid van de dienstverlening of het
behalen van de door klant beoogde resultaten. Klant
is alle aan de aanvraag en/of registratie verbonden
kosten volgens de overeengekomen tarieven, of bij
gebreke van overeengekomen tarieven, de bij
leverancier gebruikelijke tarieven, verschuldigd.
Leverancier staat er niet voor in dat een door klant
gewenste domeinnaam aan klant wordt toegekend.

Art. 57 Notice and Take Down
57.1
Klant zal zich te allen tijde zorgvuldig en niet
onrechtmatig jegens derden gedragen, in het
bijzonder door de intellectuele eigendomsrechten en
overige rechten van derden te eerbiedigen, de privacy
van derden te respecteren, niet in strijd met de wet
gegevens te verspreiden, zich geen ongeoorloofde
toegang tot systemen te verschaffen, geen virussenof andere schadelijke programma’s of data teverspreiden en zich te onthouden van strafbare feiten
en schending van enig andere wettelijke verplichting.
57.2
Teneinde
aansprakelijkheid
jegensderdentevoorkomen of de gevolgen daarvan te beperken, isleverancier steeds gerechtigd maatregelen te treffen
ter zake een handelen of nalaten van of voor risico
van klant. Klant zal op eerste schriftelijk verzoek vanleverancier data en/of informatie onverwijld van desystemen van leverancier verwijderen, bij gebreke
waarvan leverancier gerechtigd is naar keuze de data
en/of informatie zelf te verwijderen of de toegang
daartoe onmogelijk te maken. Leverancier is voorts
gerechtigd bij schending of dreigende schending van
de bepaling van artikel 57.1 aan klant per
onmiddellijk en zonder voorafgaande aankondiging detoegang tot zijn systemen te ontzeggen. Het voorgaande laat onverlet eventuele overige maatregelenof de uitoefening van andere wettelijke en contractuele rechten door leverancier jegens klant.
Leverancier is in dat geval tevens gerechtigd deovereenkomst met onmiddellijke ingang op te
zeggen, zonder deswege jegens klant aansprakelijk te
zijn.
57.3
Van leverancier kan niet verlangd worden zich een
oordeel over gegrondheid van de aanspraken vanderden of van het verweer van klant te vormen of op
enigerlei wijze betrokken te zijn in een geschil tussen
een derde en klant. Klant zal zich ter zake met dedesbetreffende derde hebben te verstaan enleverancier schriftelijk en deugdelijk onderbouwd metbescheiden informeren.

Hoofdstuk 11. Koop van apparatuur
De in dit hoofdstuk ‘Koop van apparatuur’ opgenomen
bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van dezealgemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier
apparatuur van welke aard dan ook en/of andere zaken(stoffelijke objecten) aan klant verkoopt.
Art. 58 Koop en verkoop
58.1
Leverancier verkoopt de apparatuur en/of andere
zaken naar aard en aantal zoals schriftelijk over-

58.2

58.3

58.4

eengekomen, gelijk klant deze van leverancier
koopt.
Leverancier staat er niet voor in dat de apparatuur
en/of zaken bij aflevering geschikt zijn voor het
feitelijke en/of door klant beoogde gebruik, tenzij inde schriftelijke overeenkomst de gebruiksdoeleinden
duidelijk en zonder voorbehoud zijn gespecificeerd.
In de verkoopverplichting van leverancier zijn niet
begrepenmontageen
installatiematerialen,
programmatuur, ver- en gebruiksartikelen, batterijen,
stempels, inkt(cartridges), tonerartikelen, kabels en
accessoires.
Leverancier staat er niet voor in dat de bij deapparatuur en/of zaken behorende montage-,installatie- en gebruiksvoorschriften foutloos zijn endat de apparatuur en/of zaken de eigenschappen
bezitten die in deze voorschriften zijn vermeld.

Art. 59 Aflevering
59.1
De door leverancier aan klant verkochte apparatuur
en/of zaken zullen aan klant af-magazijn worden
geleverd. Slechts indien dit schriftelijk is overeengekomen, zal leverancier de aan klant verkochte
zaken afleveren of laten afleveren op een door klant
aan te wijzen plaats. In dat geval zal leverancier
klant, zo mogelijk tijdig vóór de aflevering, in kennis
stellen van het tijdstip waarop hij of de ingeschakelde
vervoerder voornemens is de apparatuur en/of zaken
af te leveren.
59.2
In de koopprijs van de apparatuur en/of zaken zijnniet begrepen de kosten van vervoer, verzekering,takel- en hijswerk, inhuur van tijdelijke voorzieningen, e.d. Deze kosten worden in voorkomend
geval aan klant in rekening gebracht.
59.3
Indien klant leverancier verzoekt tot verwijdering vanoude materialen (zoals netwerken, kasten, kabelgoten, verpakkingsmaterialen, apparatuur) dan wel
indien leverancier daartoe wettelijk verplicht is,kan leverancier dit verzoek door middel van een
schriftelijke opdracht accepteren tegen de bij hem
gebruikelijke tarieven. Indien en voor zover het
leverancier wettelijk niet is toegestaan betaling van
een vergoeding te verlangen (bijv. in het kader
van de zogeheten ‘oud voor nieuw regeling’), zal hij
deze vergoeding in voorkomend geval niet van klant
vragen.
59.4
Indien partijen dit schriftelijk zijn overeengekomen,
zal leverancier de apparatuur en/of zaken (laten)
installeren, (laten) configureren en/of (laten)
aansluiten. In de eventuele verplichting tot installatie
en/of configuratie van apparatuur door leverancier isniet inbegrepen het uitvoeren van dataconversie enhet installeren van software. Leverancier is niet
verantwoordelijk voor het verkrijgen van eventueel
benodigde vergunningen.
59.5
Leverancier is steeds gerechtigd de overeenkomst in
deelleveringen uit te voeren.
Art. 60 Proefopstelling
60.1
Slechts indien dit schriftelijk is overeengekomen, zal
leverancier gehouden zijn tot het plaatsen van een
proefopstelling met betrekking tot de apparatuur
waarvoor klant belangstelling heeft. Leverancier mag
aan een proefopstelling (financiële) voorwaarden
verbinden. Een proefopstelling behelst het tijdelijk op
zicht plaatsen van apparatuur in een standaarduitvoering, exclusief accessoires, in een door klant ter
beschikking te stellen ruimte, alvorens klant definitief
besluit de desbetreffende apparatuur wel of niet tekopen. Klant is aansprakelijk voor gebruik,beschadiging, diefstal of verlies van apparatuur die
onderdeel uitmaakt van een proefopstelling.
Art. 61 Omgevingseisen
61.1
Klant draagt zorg voor een omgeving die voldoet aan
de door leverancier gespecificeerde vereisten voor de

Pagina 14 van 17

61.2

apparatuur en/of zaken, onder meer betreffende detemperatuur, luchtvochtigheid en technische omgevingseisen.
Klant draagt ervoor zorg dat door derden uit tevoeren werkzaamheden, zoals bouwkundige werkzaamheden, adequaat en tijdig worden verricht.

Art. 62 Garantie
62.1
Leverancier zal zich er naar beste vermogen voor
inspannen materiaal- en fabricagefouten in deverkochte apparatuur en/of andere verkochte zaken,
alsmede in onderdelen die door leverancier in het
kader van garantie zijn geleverd, binnen redelijke
termijn kosteloos te herstellen indien deze fouten
binnen een periode van drie maanden na aflevering
gedetailleerd omschreven bij leverancier zijn gemeld.
Indien herstel naar het redelijk oordeel vanleverancier niet mogelijk is, herstel te lang gaat durenof als aan herstel onevenredig hoge kosten zijnverbonden, is leverancier gerechtigd de apparatuur
en/of de zaken kosteloos te vervangen door andere,soortgelijke, maar niet noodzakelijkerwijs identieke
apparatuur en/of zaken. Dataconversie die noodzakelijk is als gevolg van herstel of vervanging,valt buiten de garantie. Alle vervangen onderdelen
worden eigendom van leverancier. De garantieverplichting vervalt indien fouten in de apparatuur,
zaken of in de onderdelen geheel of gedeeltelijk het
gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig
gebruik, van buiten komende oorzaken zoals brandof waterschade, of indien klant zonder toestemming
van leverancier wijzigingen in de apparatuur of in de
onderdelen die door leverancier in het kader van
garantie zijn geleverd, aanbrengt of laat aanbrengen.
Leverancier zal een zodanige toestemming niet op
onredelijke gronden onthouden.
62.2
Ieder ander of verdergaand beroep van klant op nonconformiteit van de geleverde apparatuur en/of zaken
dan het bepaalde in artikel 62.1 is uitgesloten.
62.3
Kosten van werkzaamheden en herstel buiten het
kader van deze garantie zullen door leverancier inrekening worden gebracht conform zijn gebruikelijke
tarieven.
62.4
Leverancier heeft uit hoofde van de koopovereenkomst geen enkele verplichting ter zake van fouten
en/of andere gebreken die na afloop van de in artikel
62.1 bedoelde garantieperiode zijn gemeld.
Art. 63 Apparatuur van toeleverancier
63.1
Indien en voor zover leverancier apparatuur afkomstig van een derde aan klant verkoopt, zullen, voor
wat betreft die apparatuur, in de verhouding tussen
leverancier en klant de verkoopvoorwaarden van die
derde van toepassing zijn, met terzijdestelling van dedaarvan afwijkende bepalingen in deze algemenevoorwaarden, mits de toepasselijkheid van de verkoopvoorwaarden van die derde door leverancier
schriftelijk aan klant is medegedeeld en die voorwaarden bovendien vóór of bij het sluiten van deovereenkomst aan klant zijn verstrekt. In afwijking
van voorgaande zin komt aan klant geen beroep toe
op een nalaten van leverancier om te voldoen aanvoornoemde informatieverplichting, indien klant een
partij betreft als bedoeld in artikel 6:235 lid 1 of lid 3
BW.
63.2
Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden vanderden in de verhouding tussen klant en leverancier
om welke reden dan ook geacht worden niet van
toepassing te zijn of buiten toepassing worden
verklaard, geldt het bepaalde in deze algemenevoorwaarden onverkort.

Hoofdstuk 12. Huur van apparatuur
De in dit hoofdstuk ‘Huur van apparatuur’ opgenomen
bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van dezealgemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier
apparatuur van welke aard dan ook aan klant verhuurt.
Art. 64 Huur en verhuur
64.1
Leverancier verhuurt aan klant de in de huurovereenkomst genoemde apparatuur en de daarbij
behorende gebruikersdocumentatie.
64.2
In de verhuur is niet begrepen de terbeschikkingstelling van programmatuur op separate gegevensdragers en de gebruiks- en verbruiksartikelen die nodig zijn voor het gebruik van de apparatuur, zoals
batterijen, inkt(cartridges), tonerartikelen, kabels en
accessoires.
64.3
De huur vangt aan op de dag van terbeschikkingstelling van de apparatuur aan klant.
Art. 65 Voorinspectie
65.1
Leverancier kan vóór of bij gelegenheid van deterbeschikkingstelling bij wijze van voorinspectie inaanwezigheid van klant een beschrijving van de staat
van de apparatuur opstellen, met vermelding van
geconstateerde gebreken. Leverancier kan verlangendat klant het opgestelde rapport met dezebeschrijving voor akkoord ondertekent alvorens
leverancier de apparatuur aan klant in gebruik
verstrekt. De in die staat vermelde gebreken in deapparatuur komen voor rekening van leverancier.
Partijen zullen bij constatering van gebreken
overeenkomen of, en zo ja op welke wijze en op
welke termijn het herstel van de in de staat vermeldegebreken geschiedt.
65.2
Als klant niet naar behoren meewerkt aan devoorinspectie als bedoeld in artikel 65.1, heeft
leverancier het recht om deze inspectie buiten
aanwezigheid van klant uit te voeren en het rapport
zelf op te stellen. Dit rapport is bindend voor klant.
65.3
Indien geen voorinspectie wordt uitgevoerd, wordt
klant geacht de apparatuur in goede en onbeschadigde staat te hebben ontvangen.
Art. 66 Gebruik van de apparatuur
66.1
Klant zal de apparatuur uitsluitend in overeenstemming met de op grond van de overeenkomst
beoogde bestemming en op de in die overeenkomst
genoemde locaties gebruiken in en ten behoeve vanzijn eigen organisatie of bedrijf. Gebruik van deapparatuur door of ten behoeve van derden is niet
toegestaan. Het recht tot gebruik van de apparatuur
is niet overdraagbaar. Het is klant niet toegestaan deapparatuur aan een derde in onderhuur te geven of
een derde anderszins het (mede-)gebruik ervan tegeven.
66.2
Klant zelf zal de apparatuur installeren, monteren en
gebruiksgereed maken.
66.3
Het is klant niet toegestaan de apparatuur of enig
deel daarvan als onderpand of zekerheidsobject, op
welke wijze dan ook, te gebruiken of op andere wijze
daarover te beschikken.
66.4
Klant zal de apparatuur zorgvuldig gebruiken en als
goed huisvader onder zich houden. Klant zal
voldoende maatregelen nemen ter voorkoming van
schade. Bij schade aan de apparatuur zal klant
leverancier daarvan onverwijld in kennis stellen. Klant
is voor schade aan de apparatuur jegens leverancier
aansprakelijk. In alle gevallen is klant jegens
leverancier aansprakelijk ingeval van diefstal, verliesof verduistering van de apparatuur tijdens de duurvan de huur.
66.5
Klant zal de apparatuur niet geheel of gedeeltelijk
veranderen of daaraan iets toevoegen. Indien invoorkomend geval toch veranderingen of toevoegingen zijn aangebracht, zal klant deze uiterlijk

Pagina 15 van 17

66.6

66.7

66.8

bij het einde van de huurovereenkomst ongedaan
maken of verwijderen.
Tussen partijen geldt dat gebreken aan de door of in
opdracht van klant aan de apparatuur aangebrachteveranderingen en toevoegingen en alle uit dieveranderingen of toevoegingen voortvloeiende gebreken van de apparatuur geen gebreken in de zin
van artikel 7:204 van het BW zijn. Klant heeft ter
zake van deze gebreken geen enkele aanspraakjegens leverancier. Leverancier is niet gehouden tot
herstel of onderhoud van deze gebreken.
Klant heeft geen aanspraak op enige vergoeding inverband met door klant aangebrachte veranderingenvan dan wel toevoegingen aan de gehuurde
apparatuur die bij of na het einde van dehuurovereenkomst, om welke reden dan ook, niet
ongedaan gemaakt of verwijderd zijn.
Klant zal leverancier terstond schriftelijk in kennis
stellen van een eventueel beslag op de apparatuur,
onder opgave van de identiteit van de beslaglegger
en de reden van het beslag. Klant zal debeslagleggende deurwaarder onverwijld inzage gevenin de huurovereenkomst.

Art. 67 Onderhoud van gehuurde apparatuur
67.1
Klant zal de gehuurde apparatuur niet zelfonderhouden of door een derde laten onderhouden.
67.2
Klant zal door hem geconstateerde gebreken in degehuurde apparatuur terstond schriftelijk kenbaar
maken. Leverancier zal zich naar beste kunnen
inspannen om bij wijze van correctief onderhoud degebreken in de apparatuur die voor zijn rekening
komen, binnen een redelijke termijn te herstellen.
Leverancier is tevens gerechtigd, doch niet verplicht,
tot het uitvoeren van preventief onderhoud aan deapparatuur. Klant zal leverancier desgevraagd in degelegenheid stellen correctief en/of preventief
onderhoud uit te voeren. Partijen zullen tevoren ingoed overleg de dagen en tijdstippen waarop
onderhoud plaats vindt met elkaar bespreken.
Gedurende de periode van onderhoud heeft klant
geen recht op vervangende apparatuur.
67.3
Uitgesloten van de verplichting tot herstel van gebreken zijn:
het herstel van gebreken die klant bij het aangaan van de huurovereenkomst heeft aanvaard;
het herstel van gebreken als gevolg vanoorzaken die van buitenaf komen;
het herstel van gebreken die aan klant, zijn
personeelsleden en/of door klant ingeschakelde
derden kunnen worden toegerekend;
het herstel van gebreken die het gevolg zijn van
onzorgvuldig, onjuist of onoordeelkundig gebruikof gebruik in strijd met de documentatie;
het herstel van gebreken die het gevolg zijn vangebruik van de apparatuur in strijd met degebruiksbestemming;
het herstel van gebreken die het gevolg zijn van
ongeautoriseerd aan de apparatuur aangebrachte wijzigingen of toevoegingen.
67.4
Indien leverancier de in het vorige lid bedoelde
gebreken herstelt of laat herstellen, is klant dedaaraan verbonden kosten volgens de gebruikelijke
tarieven van leverancier verschuldigd.
67.5
Leverancier is steeds gerechtigd er voor te kiezen
herstel van gebreken achterwege te laten en deapparatuur door andere, soortgelijke, maar niet
noodzakelijkerwijs identieke apparatuur te vervangen.
67.6
Leverancier is nimmer gehouden tot herstel ofreconstructie van verloren gegane data.
Art. 68 Eindinspectie en teruggave
68.1
Klant zal de apparatuur bij het einde van dehuurovereenkomst in de oorspronkelijke staat aan
leverancier teruggeven. Kosten van vervoer in

68.2

68.3

68.4

verband met de teruggave zijn voor rekening van
klant.
Klant zal vóór of uiterlijk op de laatste werkdag vande huurtermijn zijn medewerking verlenen aan een
gezamenlijke eindinspectie van de staat van deapparatuur. Van de bevindingen daarbij wordt door
partijen gezamenlijk een rapport opgemaakt, datdoor beide partijen moet worden ondertekend. Indien
klant niet meewerkt aan deze eindinspectie, isleverancier gerechtigd om deze inspectie buiten
aanwezigheid van klant uit te voeren en het bedoelde
rapport zelf op te stellen. Dit rapport is bindend voor
klant.
Leverancier is gerechtigd om de gebreken die zijnvermeld in het rapport van de eindinspectie en die
redelijkerwijs voor rekening en risico van klant
komen, op kosten van klant te doen herstellen. Klant
is aansprakelijk voor schade van leverancier wegens
tijdelijke
onbruikbaarheiddanwelverdereonverhuurbaarheid van de apparatuur.
Indien klant bij het einde van de huur een door hem
aan de apparatuur aangebrachte verandering niet
ongedaan heeft gemaakt of een toevoeging daaraan
niet heeft verwijderd, geldt tussen partijen dat klant
geacht wordt afstand te hebben gedaan van ieder
recht op die veranderingen en/of toevoegingen.

Hoofdstuk 13. Onderhoud van apparatuur
De in dit hoofdstuk ‘Onderhoud van apparatuur’ opgenomen
bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van dezealgemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier apparatuur
van welke aard dan ook ten behoeve van klant onderhoudt.
Art. 69 Onderhoudsdiensten
69.1
Leverancier zal het onderhoud verrichten met
betrekking tot de in de overeenkomst genoemde
apparatuur, mits de apparatuur in Nederland isopgesteld.
69.2
Gedurende de tijd dat leverancier de te onderhouden
apparatuur onder zich heeft, heeft klant geen recht
op tijdelijk vervangende apparatuur.
69.3
De inhoud en omvang van de te verrichten onderhoudsdiensten en de eventueel bijbehorende serviceniveaus zullen in een schriftelijke overeenkomst
worden vastgelegd. Bij gebreke daarvan is leverancier verplicht zich ervoor in te spannen naar
beste vermogen storingen die naar behoren door
klant bij leverancier zijn gemeld, binnen een redelijke
termijn te verhelpen. Onder ‘storing’ wordt in dezealgemene voorwaarden verstaan het niet of niet
zonder onderbreking voldoen van de apparatuur aan
de door leverancier schriftelijk uitdrukkelijk kenbaar
gemaakte specificaties van die apparatuur. Van een
storing is alleen sprake indien klant deze storing kan
aantonen en de desbetreffende storing bovendien kan
worden gereproduceerd. Leverancier is tevens gerechtigd, doch niet verplicht, tot preventief onderhoud.
69.4
Klant zal, onmiddellijk nadat zich een storing aan deapparatuur voordoet, leverancier daarvan in kennis
stellendoor
middelvaneengedetailleerdeomschrijving.
69.5
Klant zal alle door leverancier verlangde medewerking
verlenen voor het onderhoud, zoals de tijdelijke
staking van het gebruik van de apparatuur. Klant isgehouden het personeel van leverancier of door
leverancier
aangewezen
derdentoegangteverschaffen tot de plaats van de apparatuur, alleoverige noodzakelijke medewerking te verlenen en deapparatuur aan leverancier ten behoeve van het
onderhoud ter beschikking te stellen.

Pagina 16 van 17

69.6

69.7
69.8
69.9

69.10
69.11

Alvorens de apparatuur aan leverancier voor
onderhoud aan te bieden draagt klant er zorg voor
dat van alle in of op de apparatuur vastgelegde
programmatuur en data een volledige en goedwerkende reservekopie is gemaakt.
Op verzoek van leverancier zal een ter zake kundige
medewerker van klant voor raadpleging bij onderhoudswerkzaamheden aanwezig zijn.
Klant is bevoegd niet door leverancier geleverde
apparatuur en systemen op de apparatuur aan tesluiten en daarop programmatuur te installeren.
Indien het naar het oordeel van leverancier voor het
onderhoud van de apparatuur nodig is dat deverbindingen van de apparatuur met andere
apparatuur of met programmatuur worden getest, zal
klant de desbetreffende andere apparatuur enprogrammatuur evenals de testprocedures en
informatiedragers ter beschikking van leverancier
stellen.
Het voor het onderhoud benodigde testmateriaal dat
niet tot de normale outillage van leverancier behoort,
dient door klant ter beschikking te worden gesteld.
Klant draagt het risico van verlies, diefstal ofbeschadiging van de apparatuur gedurende deperiode dat leverancier deze voor onderhoudswerkzaamheden onder zich heeft. Het wordt aan klant
overgelaten dit risico te verzekeren.

71.4

dat onderzoek en/of onderhoud volgens zijn
gebruikelijke tarieven in rekening brengen. Het
voorgaande laat al hetgeen klant aan leverancier ter
zake van onderhoud verschuldigd is, onverlet.
Leverancier is nimmer gehouden tot herstel van als
gevolg van storingen en/of onderhoud verminkte ofverloren gegane gegevens.
© 2014 Nederland ICTArt. 70 Onderhoudsvergoeding
70.1
In de onderhoudsprijs zijn niet begrepen:
kosten van (het vervangen van) verbruiksartikelen zoals batterijen, stempels, inkt-(cartridges), tonerartikelen, kabels en accessoires;
kosten van (het vervangen van) onderdelenalsmede onderhoudsdiensten voor het herstel
van storingen die geheel of gedeeltelijk zijn
veroorzaakt door pogingen tot herstel door
anderen dan leverancier;werkzaamheden ten behoeve van revisie van deapparatuur;
modificaties aan de apparatuur;
verplaatsing, verhuizing, herinstallatie van apparatuur of werkzaamheden ten gevolge hiervan.
70.2
De vergoeding voor onderhoud is verschuldigd
ongeacht of klant de apparatuur in gebruik heeft(genomen) of van de mogelijkheid tot onderhoud
gebruik maakt.
Art. 71 Uitsluitingen
71.1
Werkzaamheden wegens het onderzoek of herstel van
storingen die het gevolg zijn van of verband houden
met gebruiksfouten, onoordeelkundig gebruik van deapparatuur of van buiten komende oorzaken, zoals
gebreken in internet, datanetwerkverbindingen,spanningsvoorzieningen, of koppelingen met apparatuur, programmatuur of materialen welke niet
onder de onderhoudsovereenkomst vallen, behoren
niet tot de verplichtingen van leverancier op grond
van de onderhoudsovereenkomst.
71.2
Tot de onderhoudsverplichtingen van leverancier
behoren niet:
het onderzoek of herstel van storingen die het
gevolg zijn van of verband houden met wijziging
van de apparatuur anders dan door of namens
leverancier;het gebruik van de apparatuur in strijd met dedaarvoor geldende voorwaarden en het nalaten
van klant om de apparatuur tijdig te laten
onderhouden.
Onder de onderhoudsverplichtingen van leverancier
vallen evenmin onderzoek of herstel van storingen die
verband houden met op de apparatuur geïnstalleerde
programmatuur.
71.3
Indien leverancier onderzoek en/of onderhoud
verricht in verband met het in de artikel(en) 71.1
en/of 71.2 bepaalde, kan leverancier de kosten van

Pagina 17 van 17