Ruijie Networks Japan

スイッチワイヤレス

クラウド

マニュアル
故障・トラブル対応⽤

Fuzhou, ISC

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⽬次
⽬次
クラウド｜への接続問題!!!!!!!!
1. クラウドに接続ができない 42
2. 機器がOffline状態 42
3. データの⼀部が消えた 43
4. Web CLIが使えない 43
クラウド｜認証の問題!!!!!!!!!
1. ポップアップしない 44
2. ユーザー認証ページでエラー 44
クラウド｜ネット共有とハンドオーバー!!
クラウド｜故障・問題例!!!!!!!!
1. 問題例⓵ 46
2. 問題例⓶ 47

42

44

45
467.
8.
9.
10.
11.

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クラウド｜への接続問題!!!!!!!!
1. クラウドに接続ができない
APのネットワークは正常に機能していますがクラウドに接続ができない場合*⼿順

トラブルシューティングの流れ

ステップ1

IPアドレスを確認します
devicereg.ruijienetworks.comにpingを実⾏し、機器がCloudにアクセスできることや、解析したipアドレ
スが34.84.145.155であるかを確認します。他の機器のポート（ファイアウォールなどの開放設定ポート）
TCP port 80 and442やUDP port 3478 and 3479をアップリンクポートにします。

ステップ2

ACS機器のURLを確認
ACS機器のURLが正しく設定されているか確認します。

ステップ3

シリアル番号を確認
機器のSN（シリアル番号）を確認し、show versionコマンドを実⾏して、クラウドに追加されたSNとの整合性を確認します。

注 意!現象2

ほかのご不明がございましたら、当社までご連絡下さい。
PDのPoEインターフェイスの電⼒が安定しない（下図はサンプル）

2. 機器がOffline状態
機器がOffline状態になっている場合*⼿順

トラブルシューティングの流れ

ステップ1

ネットワークをチェック
ネットワークをチェックし、クラウド上の機器ログを調べて機器がオフライン状態になった理由（再起動、ネットワークの問題など）を確認します。

ステップ2

Pingコマンドラインを実施します
機器に接続して、devicreg.ruijienetworks.comにpingを実⾏し、機器のネットワーク接続が正常であることや、pingが正常に通っているか確認します。

ステップ3

機器の電源を確認します
機器の電源がオフになっていないか、ネットワークケーブルが異常に接続されていないかを確認します。

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3. データの⼀部が消えた
クラウド機器の詳細データの⼀部が消えました。

*⼿順

トラブルシューティング流れ

ステップ1

⽋落している機器のデータを確認し、CPUやメモリ使⽤率、トラフィック情報、端末情報などをログを通じて収集します。

ステップ2

AP機器側のlogに関する設定が正しいか確認します。
log_mng set up HTTP
log_mng set uu http:// 34.85.97.211/macclog/log/upload
log_mng set upd 300
log_mng set log-server http:// 34.85.97.211

ステップ3

EG機器側のlogに関する設定が正しいか確認します。
cloud-diagnosis enable
cloud-diagnosis server http://rylog-japan.ruijienetworks.com/service/api/rgdev/nbm/config/config.json
cloud-diagnosis sync-server http://rylog-japan.ruijienetworks.com/service
api/rgdev/nbm/version/sync

ステップ4

機器側とログサーバーのネットワーク接続を確認します。

4. Web CLIが使えない
Cloudのダウンリンク設定が遅い、またはWeb CLIが利⽤できない場合*⼿順

トラブルシューティング流れ

ステップ1

機器のアップリンクネットワークが正常であるか確認します。

ステップ2

機器のアップリンクudpポート3478および3479がblockされているか確認します。

注意

Stunの問題について、ご不明がございましたら、当社までご連絡下さい。

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クラウド｜認証の問題!!!!!!!!!
1. ポップアップしない
ユーザー認証ページが⾃動的にポップアップしない場合

*⼿順
ステップ1

トラブルシューティング流れ

APの設定が同期されているか確認
お客様のアカウントにログインしまたは共有ネットワークに接続し、APの設定が同期されているか確認します。また、APリストの同期状態がSynchronizedになっているか確認してから、Web CLIに接続して設定を確認します。

ステップ2

複数の携帯電話の端末で関連付けてみてます。
⼀部の端末のポップアップウインドウ機能が無効になったか確認します。ポップアップウインドウが⾃動的に表示されない端末の場合、ブラウザとの互換性の問題（IE11など）が存在する可能性があるため、ポップアップウインドウ機能の検証のために、⼿動でブラウザを開いてみて下さい。

ステップ3

アップリンクネットワークの接続を確認します。
まず認証機能をオフにし、ネットワークが正常に機能していることを確認してから認証機能をオンにします。

2. ユーザー認証ページでエラー
ユーザー認証ページでエラーが発⽣した場合

*⼿順
ステップ1

トラブルシューティングの流れ機器の設定が正しいか、SSIDに関連付けられたPortalテンプレートがあるか確認します。

ステップ2

注意

該当情報またはログを収集して下さい。
このステップは当社までご連絡下さい。当社はお客様のアカウント情報故障が発⽣した機器のSNネット
ワークのグループ化、関連付けられたSSIDお客様の現場の状況と、どの⼿順までトラブルシューティングをサポー
ユーザー認証時間が経過したとしても、インターネットにアクセスできる場合、機器側のコマンドが⽋落ています：web-auth acct-update-interval 1
認証サーバーに異常が発⽣した場合は、当社へご連絡して下さい。

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クラウド｜ネット共有とハンドオーバー!!
/説明

(I)
(II)

ネットワーク共有とハンドオーバーに関する追加説明は下記となります。

ネットワーク共有を設定すると、共有権限（読み取り専⽤と読み取り/書き込み）を設定することができます。
読み取り専⽤になった場合、共有ネットワークの追加や編集、削除などの操作を⾏うことはできません。

ネットワーク共有を設定すると、共有期限を設定でき、時間が経過すると、共有されたネットワークを再び操作することはできません。

(III) ネットワーク経由で共有されたリンクは⼀度だけ有効であり、受信されると、無効になり、再び共有することはできません。

(IV) ネットワークにおけるハンドオーバーの場合、別のテナント（Tenant）に移⾏し、且つそのテナントを指定する必要があります。

(V) 複数回のハンドオーバーの間にネットワークパケットロスが発⽣した場合は、アフターサービス係へ連絡しトラブルシューティングを⾏う必要があります。

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クラウド｜故障・問題例!!!!!!!!
1. 問題例⓵

対象製品
AP180シリーズ

場⾯描写
Sense description

RG-AP180機器のルーティングモードとhotelシーン
で、NATモードのSSID設定をクラウド経由でダウン送信する際、RG-AP180のデフォルトルーティングモードの設定と、クラウドからダウン送信されたルーティングモードでのSSID設定が競合してしまいました。（例：NATモードでのSSID設定とip nat outsideインターフェースの競合）解決策Solution

まず当社へご連絡下さい。
RG-AP180のカスタムポリシーに基づいて、NATモードでのSSID設定を致します。

! 問題例⓶について次のページで解説します。
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2. 問題例⓶

対象製品
AP180以外

場⾯描写
Sense description

RG-AP180以外の機器はMACCモードであり、クラウドに接続せず、スタンドアロンはFAT APモードで⼀定期間使⽤します。⼀定時間使⽤してからクラウドに接続すると、クラウドに接続する前後の設定が競合（例：NATモードでのSSID設定とip nat outsideインターフェー
スの競合）することがあります。

解決策Solution

まず当社へご連絡下さい。
当社はカスタムポリシーに基づいて、NATモードでのSSID設定を⾏います。

! これで完了となります、ありがとうございます。
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ありがとうございました
THANK YOU|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||Copyright © 2023 All rights reserved||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

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