ユーザにやさしい環境をめざして−ハード，ソフト上の制約に対処するマニュアルの作成−
松尾太加志，隈本覚，漆原朗子，武藤直彦（北九州大学 情報処理教育センター）
はじめにの専用線を使用して，Karrn の戸畑 NOC に接続している。

北九州大学情報処理教育センターは，1996 年４月１日に発足し，最初の本格的事業として，同インターネットの利用環境の構築

年７月１日からインターネットの一部開放を実

今回は，教職員及び留学生に WWW 及びメー施した。開放に際し，ハード面，ソフト面におけルのサービス，一般学生にはＷＷＷのみのサービる様々な制約のため，必ずしも利用者に使いやすスを提供する利用環境を構築した。情報処理教育い環境を構築できなかったが，利用者の負担を軽センター教室内にインターネットが利用できる減するため，独自のマニュアルを作成した。本報

パソコンを，学生用に 21 台，教職員用に 10 台，

告は，作成したマニュアルの評価を質問紙調査に常時開放した（９時〜21 時）。

よって検討し，利用者にやさしい環境のあり方について考察した報告である。

今回の整備では，既存のパソコン環境（MSDOS,Windows3.1）を完全に変更してしまうことは，既存の環境を利用している講義等とのからみ情報処理教育センターの概要で不可能であった。既存の環境を残したままでイ

北九州大学は，外国語，文，経済，法の４学部， ンターネット接続が可能となるように，パソコン経営学，外国語学，法学，経済学の修士課程４研にハードディスクを追加して，Windows95 の環究科及び３つの付属研究機関をもつ市立の文科境を追加し， WWW ブラウザとして Microsoft系総合大学である（1996 年５月１日現在，学生Internet Explore Ver.2.0 ， メ ー ラ と し て

数 5,477 名，留学生 72 名，専任教員 159 名）。

Microsoft Exchange Ver.4.0を利用することとし情報処理教育センターは付属研究機関のひとた。これにより，ブートするハードディスクの切つであるが，その組織は兼任所長１名，兼任所員替えが必要となったが，既存環境もそのまま利用９名，専任事務職員１名，嘱託職員１名，委託職可能となった。

員１名であり，専任の教員はいない。
情報処理教育センターの設備としては，UNIXWindows95 の導入にあたって，考慮した点は，以下の 3 つである。

ワークステーション 4 台，Netware サーバー 6台，パーソナルコンピュータ 210 台が稼動してお１．ユーザ認証

り，すべてのパソコンはネットワークに接続され２．ユーザが認証をスキップする可能性を取り除ている。ただし，IP アドレスが不足しており，教室内のネットワークはプライベートアドレスをくこと
３．ユーザ宛のメールの保存場所割り当て，proxy サーバーを通して外部との通信を行うこととしている。
外部との接続は 128Kbps

ユーザ認証は，Netware サーバーで行う以外の方法は考えられなかった。ただし，Windows95

した「ホームページ編」とメーラの使い方を解説に付属の Netware クライアントでは，ユーザ認した「電子メール編」を作成し，それぞれについ証をスキップすることが可能になっている。また， て，英語版も作成した。ほとんどコンピュータを各ユーザ専用の領域として提供できるディスク利用したことがない利用者を対象とし，「ホームとしては，Netware サーバー上のものしか存在しページ編」では，ホームページを見るだけの機能なかったので，UNIX ワークステーションからに限定，「電子メール編」では，送受信，印刷とPOP3 でパソコン上にメールを取り込み，保存はフロッピーとのやりとり，パスワードの変更等にNetware サーバーに行うという形態をとらざるついて解説をした。作成に際し，留意したのは，を得なかった。また，各ユーザの個人用のレジス次のような点である。

トリを（ローカルな）ディスク上に残してしまうと，他人宛のメールが読めてしまう可能性を否定

１．マウスはクリック，ダブルクリックのみで行う（ドラッグは使わない）。

できない。
これらの問題は Novell から提供されている
Netware Client for 32 for Windows95 を導入し，各クライアントパソコンのレジストリにユーザレジストリの保存場所を設定し，ユーザレジストリを Netware サーバー上のユーザ領域におくことで解決した。

２．操作画面を貼り付け，操作箇所を矢印で指示した（図１参照）。
３．可能な限り，アイコンを使い，プルダウンメニューは使わない。
日本語がわからない利用者には，日本語表記のプルダウンメニューは使いづらいためで

WWW の利用については，基本的に，ユーザがある。また，利用者に勝手に変更してほしく余計な設定をできないようにコントロールパネない各種設定のメニュー項目を開かないよう

ル を 隠 す 等 の ポ リ シ ー を 設 定 し ， Internetにするためでもある。メーラのソフトでは，Explore に proxy サーバーの設定を行っただけで配置するアイコンのカスタマイズが可能であある。

ったため，必要なものだけを載せるようカスタマイズした（図 1 参照）。
マニュアルの作成

４．機能説明の羅列ではなく，利用者の目的[1]に応じた項目とした。

マニュアルは，WWW ブラウザの使い方を解説

URL の指定でジャンプする機能は「ホームここをクリック

太字は未読

図 1 メーラで，個人用フォルダを開くときの操作画面例。アイコンの配置はカスタマイズした。

ページのアドレスがわかっているとき」，メ被調査者 登録申請をした教職員 89 名（専任ーラの初期設定は「最初にしなければならな教員 69 名，非常勤教員 13 名，職員 7 名）及び留いこと」などとした。

学生 13 名及び登録をしていない学生及び職員。
調査期間は 1996 年８月 28 日〜９月 17 日（開放５．用語解説は，ほとんどしない。
日本語版では，ブラウザやメーラといった開始から約２ヵ月後）。有効回答者数は教職員 24

用語は出さない。また，インターネットは何名（専任教員 19 名，非常勤教員４名，職員１名）

かや，電子メールのしくみなどの解説を前置

及び学生 14 名であった。

きでしなかった。説明を読むだけでは，利用調査項目 利用申請（申請者のみ）のしやすさ，者が，インターネットについてのメンタルモ利用環境，マニュアルが有効であったかどうか調デル[2]を構築することはできないためである。

べるための個々の機能の理解度，マニュアル自身

６．英語版においては，キーボードの英語入力モの使いやすさに関して，多肢選択式の質問を設けた。また，自由記述として，利用環境，使い勝手，ードへの切替えの説明を追加した。

今後の期待などについての質問を行った。
質問紙による調査
結果と考察
利用環境，マニュアルが利用者にどのような評価を得ているのか，さらに，情報処理教育センターに利用者がどのようなことを希望しているかを探るために，質問紙による調査を行った。

学生，教職員全体を通して，各質問項目ごとの回答者数を算出した。
利用環境については，利用時間はちょうどいいという回答（42 名中 33 名）が多いが，利用場所は，25 名が「やや遠い」「遠い」と回答し，利方法

用台数は「やや少ない」「少ない」という回答がNetwareのログ
イン
ホームページの見方
リンク先に飛ぶ
終了のしかた14

24

ホームページの探し方

16

18

アドレスを入力してホーム

17

14

プリントのしかた

13
20%

60%

80%

3

19

メールを読む7

メールを送る7

14

4

終了のしかた9

4

メールをフロッピーに保存

100%

マニュアルを読まなかったのでわからなかった
マニュアルを読んでもわからなかった
マニュアルを読んですぐわかった
マニュアルを読まなくてもわかった

図２ ＷＷＷブラウザの機能の理解度（無回答者は除いた）

1
14

6

2
9

1
14

3

フロッピーに入れた文書をメールとして送る

218

メールをプリントする

6940%

最初にしなければならない
こと

3

16

180%

118

1910

5

Netwareのログイン

26

11

11電源の投入

31421電源の投入

91

1

10

1

13

メールの整理2

パスワードの変更

0%

10%

1320%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

図３ メーラの機能の理解度（無回答者は除いた）

100%

アルを同時に作成したことも高く評価される。
1910

ホームページ11

メール
0%

非常にわかりやすい

20%

940%

わかりやすい60%

どちらでもない80%

6 1

しかし，操作例のホームページ画面が更新され

2 1たため，マニュアルの例が古いものになってしま100%

わかりにくい図４ マニュアルの全体評価（無回答者は除いた）

28 名であった。この傾向は，自由記述でも同様うなどの問題は生じた。独自のホームページを作成し，HTML 化したマニュアルやサーチエンジンへのリンクを張るなどの工夫が必要であった。
さらに，運用・管理の面でも問題が残っている。

で，「場所が遠い」や「台数が少ない」という意

ユーザレジストリを Netware 上のユーザ領域に見が多くみられた。

おくことにしたため，メンテナンスに手間がかかブラウザ及びメーラの各機能ごとの理解度をり過ぎ，もっとエレガントな解決策を探ることが図２及び図３に示した。ブラウザの簡単な機能に課題である。また，一般学生にはメールの利用をついては，マニュアルを読まなくてもわかった人提供していないが，これは，センター側の人的資が多かったが，使い方がわかりにくい機能，特に源が絶対的に不足しているため，アカウントを作メーラの機能については，マニュアルを読んでわ成することができなかったためである。この点にかったという回答が多かった。また，マニュアル関しては，質問紙調査にも一般学生からの不満の全体の評価は図４に示すとおり，わかりやすいと声があがっており，解決すべき問題である。

いう評価を得ている。自由記述においてもマニュ

また，利用場所や利用可能台数に対しての利用アルに対してはわかりやすいという記述が多か者の不満が多く，学内 LAN の早期実現を望む声った。

が多くよせられた。さらに，速度の遅さへの不満

これらの結果は，ハード面やソフト面の制約による使い勝手の悪さを独自のマニュアルによっも多く，予算的な問題を含めた課題がまだ残されている。て軽減できたものと考えられ，利用者に満足でき

本報告でこれまで述べてきたように，コンピュるものを提供できたのではないかと考えられる。

ータの利用環境を提供する場合，予算を含めた諸事情によって，利用者に使い勝手の面で負担を強全体的考察いる環境にならざるを得ないことは希有なケースではない。本学においては，わかりやすいマニ

本学で構築したインターネットの利用環境は，ュアルを作成することによって，利用者の負担を既存環境も利用できるように，ブートディスクの軽減し，やさしい環境を提供できたのではないか

切替えを利用者に強いたり，Netware でユーザ認と考えられる。

証を行うために，Netware と UNIX で１つずつの ID，パスワードを持たせたりするなど，利用参考文献

者への負担は少なくなかった。
しかし，質問紙調査の結果からみられるように[1] Norman, D. A.: “Cognitive Engineering”, In使い勝手についての利用者の不満は少なかった。

D. A. Norman and S. W. Draper(Eds.) User

「マニュアルを読むことによってわかった」といCentered System Design, pp.31-65, LEA

う回答が多く，使い勝手の悪さはマニュアルで補(1986).

うことができた。また，メール利用の切実性の高かった外国人教員や留学生のために英語マニュ[2] 海保博之：こうすればわかりやすい表現になる，pp.139-175, 福村出版 (1988).