令和４年度

目

Ⅰ

Ⅱ

次

調査の概要
1.

令和４年度会員の就業等に関するアンケート調査実施要領････････

1

2.

調査へのご協力について ※依頼文書 ･････････････････････････････････････

2

3.

会員アンケート調査票 ･･･････････････････････････････････････････････････････････

3

4.

会員の就業等に関するアンケート調査集計表 ･････････････････････････････

5

調査報告
会員ご自身について【問 1】

年齢層（２区分） ･････････････････････････････････････････････････････････････････

7

就業提供等について【問 2】

ｼﾙﾊﾞｰ人材ｾﾝﾀｰからの就業提供について ･･･････････････････････････････

7

【問 3】

ｼﾙﾊﾞｰ人材ｾﾝﾀｰからの就業提供を増やす為の対策 ･･････････････････

8

【問 4】

資格･免許･特技等の就業への反映 ･････････････････････････････････････

8

【問 5】

シルバー派遣事業の周知 ････････････････････････････････････････････････････

9

【問 6】

配分金の使途について ･････････････････････････････････････････････････････････

9

【問 7】

会員としての満足度 ･････････････････････････････････････････････････････････････

10

安全・適正就業について【問 8】

安全就業面で不安・危険を感じた経験･･･････････････････････････････････

10

【問 9】

緊急マニュアルの周知 ･････････････････････････････････････････････････････････

11

その他、シルバー人材センターについて

Ⅲ

【問 9】

センターが行なう｢熱中症･コロナ｣対策･･･････････････････････････････････

11【問 11】

ｼﾙﾊﾞｰ人材ｾﾝﾀｰ紹介について････････････････････････････････････････････

12【問 12】

事務局職員の応対について ･･････････････････････････････････････････････････

12【問 13】

事務局相談窓口の環境 ･･････････････････････････････････････････････････････

13【問 14】【問 13】で回答した理由 ･････････････････････････････････････････････････････････

13【問 15】

ｼﾙﾊﾞｰ人材ｾﾝﾀｰへの意見・要望･･･････････････････････････････････････

14

当ｼﾙﾊﾞｰ人材ｾﾝﾀｰへの意見・要望 （問 15 関係） ･･････････････････････････

15

総括･今後の取組み ･･････････････････････････････････････････････････････････････････・

36

意見・要望
○

Ⅳ

総括
○

公益社団法人 西原町シルバー人材センター

令和４年度 会員の就業等に関するアンケート調査実施要領

令和４年度事業計画に掲げた調査研究に基づく会員の就業に関する意識調査の実施について、会員増強及び退会会員抑制の取組みに資するとともに、関係法令及び定款に定める事業の適正かつ効果的な運営を図る為、本調査により実態を把握し、会員の就業環境の改善等、今後のセンター事業運営並びに業務改善に資することを目的とする。

1.

目

2.

実施主体

公益社団法人3.

調査内容

別紙「会員アンケート調査票」のとおりとする。

4.

調査対象

令和４年 7 月 13 日現在

的西原町シルバー人材センター

登録全会員 233 人※なお、調査期間内に新規会員登録及び就業提供があった場合は、当該に追加し、調査対象とする。

5.

調査方法

6.

調査期間

7.

調査票の回収及び集計
調査票は事務局にて回収し、集計表入力･細目内容をまとめ、以下に報告する。

8.

業務改善検討委員会の設置調査結果について協議検討するため、検討委員会を設置する。
検討委員会の構成は、理事長及び各専門委員会の正・副委員長がこれにあたり、調査に係る事項を事務局長及び業務担当者に提示し、改善等を求めるものとする。

9.

業務担当者会議の開催検討委員会の意見及び指示に基づく業務改善に向け取組む為、業務担当者会議を開催する。
会議の構成は次のとおり構成する。
事務局長及び業務担当者。
会議の経過及び内容等については、理事長に報告するものとする。

10. 報

告

11. そ の 他

調査票は、郵送、事務局及び地域班長会の班長、就業班長により調査票を配布、または、当センター主要な行事（講習会･研修会等）の開催時に配布、実施する。
令和 4 年 8 月 1 日(月) ～ 令和 4 年 8 月 25 日(木)まで

調査結果及び業務改善の状況は、必要に応じて理事会に報告するものとし、またセンターにて掲示、ホームページに掲載するなど、情報公開を行う。
調査に係る留意点
本調査の調査項目については、会員を特定可能な設問を避けるとともに、無記名とした効力で会員の率直な意見を引き出す設問とし、調査の信憑性を確保する。
また、当該の回収した調査票は、集計及び検討委員会を終了しだい
破棄するものとする。

-1-

西シ第 76 号
令和 4 年 7 月 19 日

公益社団法人 西原町シルバー人材センター

会 員 各 位公益社団法人 西原町シルバー人材センター
理 事 長 平 良 正 一（公印省略）

令和４年度会員の就業等に関するアンケート調査へのご協力について（ご依頼）
時下、益々ご清祥のこととお慶び申し上げます。
平素からシルバー人材センター事業の発展にご尽力を賜り衷心より厚く御礼申し上げます。
さて、この度、シルバー人材センターでご活躍の会員の皆様を対象に、就業提供等に関する会員の意向について実態を把握し、今後のセンター事業運営並びに業務改善に資することを目的に、下記のとおりアンケート調査を実施することとなりました。
つきましては、ご多忙の折誠に恐縮に存じますが、趣旨をご理解頂き、下記により調査へのご協力を頂きますようお願い申し上げます。
なお、本調査の設問については、答えにくい質問もあろうかと存じまずが、無記名によりご本人を特定することなく、またこの後の就業提供に影響を及ぼすものではございません。
したがいまして、本調査目的以外に使用しないことを申し添え、ご理解頂ければ幸いです。

記
1. 実 施 主 体

公益社団法人2. 調 査 内 容

別紙「会員アンケート調査票」のとおり（A3／1 ページ）

3. 調 査 方 法

西原町シルバー人材センター

別紙「会員アンケート調査票」にご記入頂き、下記の期限までに当該の封筒に入れて頂き、事務局へ提出して下さい。（郵送可）※ 当該封筒は、封を閉じ、無記名でお願い致します。

4. 提 出 期 限 令和４年８月 25 日（木）※期限内に提出お願いいたします。
5. そ の 他 会員アンケート調査票に係るお問合わせ
本調査に関するご質問等は、事務局までお問合わせお願い致します。
公益社団法人 西原町シルバー人材センター〒903-0111
西原町字与那城 135 番地 （社会福祉センター2 階）
電話 098-944-1699
FAX 098-944-1835

-2-

0

会員ご自身について【問 1】

あなたの年齢について
1 60 歳～70 歳（該当する番号を○で囲んで下さい。）
2 71 歳～80 歳以上

就業提供等について【問 2】

シルバー人材センターからの就業提供について、お聞かせ下さい。
（該当する枠内の番号を○で囲んで下さい。 ※2 つ以内）
1

とても少ないと感じている

2

少ないと感じている

3

自分には適当と思う4

自分には多すぎる

5

少し減らしてもいい6

見直してほしい

7

その他

【問 3】

当センターが就業提供を増やすために、どの対策を講じるとよいと思いますか。
（該当する枠内の番号を○で囲んで下さい。 ※2 つ以内）
1

就業に関する情報提供の充実

2

会員との就業相談を充実する

3

就業の開拓･拡大に力を入れる

4

技能講習会の種類･回数を増やす

5分かち合い就業の推進

6

男女の別なく就業を提供する

7

その他

あなたの資格･免許･特技等は就業に活かされているか､お聞かせ下さい。
（該当する番号 1 つを○で囲んで下さい。）
1 活かされている
2 やや活かされている 3 活かされていない

【問 4】

【問 5】

シルバー人材センターが企業や官公庁などに会員を派遣する「シルバー派遣」について、ご存じですか。
（該当する番号 1 つを○で囲んで下さい。）
1 知っている2 知らなかった【問 6】

配分金の使途（使いみち）について、お聞かせ下さい。
（該当する枠内の番号を○で囲んで下さい。

※3 つ以内）1

家計・家計の補助

2

趣味、娯楽、旅行等

3

本人又は家族(孫等)の小遣い

4

親戚、友人づきあい

5

預貯金、将来への蓄え

6

その他

【問 7】

あなたのシルバー人材センター会員としての満足度についてお聞かせ下さい。
（該当する番号 1 つを○で囲んで下さい。）
1 満足している 2 やや満足
3 やや不満4 満足できない-3-

安全・適正就業について
あなたは就業先への往来や作業の間など、安全面で不安・危険を感じた
経験はありますか。
（該当する番号 1 つを○で囲んで下さい。）

【問 8】

【問 9】

1

ない

2

就業現場の環境(傾斜等)に感じた

3

就業先の往来(運転等)に感じた

4

自身の体力面で不安･危険と感じた

5

天候(暑さ･寒さ)の状況で感じた6

その他

あなたは当センター策定の「会員の事故発生時の緊急対応マニュアル」
について、ご存知ですか。 （該当する番号 1 つを○で囲んで下さい。）
1 知っている2 知らなかった

その他、シルバー人材センターについて【問10】 あなたはセンターが行う｢熱中症対策｣･｢コロナ感染防止対策｣は十分だと思いますか。
（該当する番号 1 つを○で囲んで下さい。）
1 十分に行っている
2 ある程度行っている 3 十分とはいえない【問11】 あなたはセンター入会後、知人・友人にシルバー人材センターを紹介したことがあるか、お聞かせ下さい。
（該当する番号を○で囲んで下さい。）
1 紹介した2 紹介していない【問12】 事務局職員の応対について
1

とても良い

2

やや良い

（該当する番号 1 つを○で囲んで下さい）
3

普通

4

やや悪い

5

とても悪い

【問13】 就業やその他センターに関する相談を事務局職員に対して、相談しやすい・
気軽に相談できますか。
（該当する番号 1 つを○で囲んで下さい）
1 相談しやすい（相談した）
2 相談しにくい（相談できない）【問14】 上記の問 13 で、「2 相談しにくい（相談できない）」と回答された方へ、その理由について、ぜひ、お聞かせください。

【問15】 その他、当シルバー人材センターに対するご意見、ご要望等ございましたら、ご記入下さい。

-4-

会員の就業等に関するアンケート調査 集計表
公益社団法人 西原町シルバー人材センター
令和４年８月問№

アンケート項目

回答別集計

【問1】

1 1 60歳～70歳

51

66.2%

年齢層
(２区分)

2 1 71歳～80歳以上

70

44.9%

3 1 無回答

7

3.0%

4 1 総数 （無回答含む）

128

54.9%

【問2】

1 2 とても少ないと感じている

21

13.5%

シルバー
人材セン
ターからの
ターの会員
就業提供
になって
良かった点

2 2 少ないと感じている

31

19.9%

3 2 自分には適当と思う

69

44.2%

4 2 自分には多すぎる

1

0.6%

5 2 少し減らしてほしい

6

3.8%

6 2 見直してほしい

19

12.2%

7 2 その他

9

5.8%

【問3】

1 3 就業に関する情報提供の充実

35

17.7%

シルバー
人材セン
ターからの
就業提供
を増やす
為の対策

2 3 会員との就業相談を充実する

27

13.6%

3 3 就業の開拓･拡大に力を入れる

55

27.8%

4 3 技能講習会の種類･回数を増やす

26

13.1%

5 3 分かち合い就業の推進

33

16.7%

6 3 男女の別なく就業を提供する

19

9.6%

7 3 その他

3

1.5%

【問4】

1 4 活かされている

32

25.2%

資格･免許
等の就業
への反映

2 4 やや活かされている

55

43.3%

3 4 活かされていない

40

31.5%

【問5】
シルバー
派遣

1 5 知っている

81

63.3%

2 5 知らなかった

47

36.7%

【問6】

1 6 家計・家計の補助

78

35.9%

配分金の
使途

2 6 趣味、娯楽、旅行等

34

15.7%

3 6 本人又は家族(孫等)の小遣い

49

22.6%

4 6 親戚、友人づきあい

21

9.7%

5 6 預貯金、将来への蓄え

33

15.2%

6 6 その他

2

0.9%

【問7】

1 7 満足している

30

23.4%

ｾﾝﾀｰ会員としての満足度

2 7 やや満足

52

40.6%

3 7 やや不満

30

23.4%

4 7 満足できない

16

12.5%

1 8 ない

53

42.1%

2 8 就業現場の環境(傾斜等)に感じた

16

12.7%

3 8 就業先の往来(運転等)に感じた

6

4.8%

4 8 自身の体力面で不安･危険に感じた

12

9.5%

37

29.4%

【問8】
安全就業
の不安･
危険を
感じた
有無

5 8 天候(暑さ･寒さ)の状況で感じた

-5-

要

摘

構成比率
会員

令和４年
７月１３ 日現在

60歳～70歳

77

71歳～80歳以上

156

会員総数

233

1 8 ない53

42.1%

2 8 就業現場の環境(傾斜等)に感じた

16

12.7%

3 8 就業先の往来(運転等)に感じた

6

4.8%

4 8 自身の体力面で不安･危険に感じた

12

9.5%

5 8 天候(暑さ･寒さ)の状況で感じた

37

29.4%

6 8 その他

2

1.6%

【問9】
緊急ﾏﾆｭｱﾙの周知

1 9 知っている

67

52.3%

2 9 知らなかった

61

47.7%

【問10】

1 10 十分に行っている

35

27.6%

熱中症・
コロナ
対策

2 10 ある程度行っている

64

50.4%

3 10 十分とはいえない

28

22.0%

【問11】

1 11 紹介した

70

54.7%

ｼﾙﾊﾞｰ人材ｾﾝﾀｰ紹介の有無

2 11 紹介していない

58

45.3%

3 11 総数

128

100.0%【問12】

1 12 とても良い

33

25.8%

事務局
職員の
応対に
ついて

2 12 やや良い

22

17.2%

3 12 普通42

32.8%

4 12 やや悪い

26

20.3%

5 12 とても悪い

5

3.9%

【問13】

1 13 相談しやすい（相談した）

92

71.9%

事務局
相談窓口
環境

2 13 相談しにくい（相談できない）

36

28.1%

3 13 総数

128

100.0%【問14】

1 14 回答 有り

16

44.4%

問13-2
回答に
係る意見等

2 14 回答 無し

20

55.6%

3 14 総数

36

100.0%【問15】

1 15 意見・要望 有り

30

23.4%

意見
要望等

2 15 意見・要望 無し

98

76.6%

3 15 総数

128

100.0%

【問8】
安全就業
の不安･
危険を
感じた
有無

2559

-6-

公益社団法人 西原町シルバー人材センター～ 令和４年度 会員の就業等に関するアンケート調査・集計 (報告) ～（ センターへの意見･要望等集計結果含む ）会員ご自身について【問 1】

あなたの年齢について
1（該当する番号を○で囲んで下さい。）

60 歳～70 歳

2

71 歳～80 歳以上
調査実施期間 (令和４年８月１日～８月２５日) において､左記のとおり、調査総数（全会員）の２３３人を対象に調査した結果、１２８人の回答を得、回収率として、５４.９％であった。

無回答 7 人
回答数 60歳～70歳（128人）
51 人

調査総数（233人）

71歳～80歳以上
70 人

60歳～70歳
77 人

0

20

40

60

71歳～80歳以上
156 人

80

100 120 140 160 180 200 220 240

前回のアンケート調査(平成３０年１０月実施／２１６人の全会員対象、
回答９３人、回収率４３.１％) に対し、１１．８ポイント上回る回収率となった。

就業提供等について
シルバー人材センターからの就業提供について、お聞かせ下さい。
（該当する枠内の番号を○で囲んで下さい。 ※2 つ以内）

【問 2】
1

とても少ないと感じている

2

少ないと感じている

3

自分には適当と思う4

自分には多すぎる

5

少し減らしてもいい6

見直してほしい7

その他

21件 13.5％

とても少ないと感じている

9件 7.7％
31件 19.9％

少ないと感じている

24件 20.5％
69件 44.2％

自分には適当と思う

55件 47.0％
1件 0.6％

自分には多すぎる2件 1.7％
6件 3.8％

少し減らしてもいい

5件 4.3％
19件 12.2％

見直してほしい

令和４年度
平成30年度

19件 16.2％
9件 5.8％

その他

3件 2.6％
0

10

20

-7-

30

40

50

60

70

上表のとおり、「自分には適当と思う」が６９件４４．２％と最多、一方で、｢とても少ないと感じている｣が、
２１件１３．５％と前回（平成３０年度）の７．７％を５．８ポイント上回り、その他の回答「多い・少ない・見直してほしい」の意向を負の回答と総じて見ると、５５．８％と半数以上を占めた。
前回（30 年度実施／回収率 43.1％）を踏まえると、改善したとは言い難く、就業提供のあり方について改めて提起されたものと解される。
また、後に示す「意見・要望」他の（コメント含む）についても、「就業提供の確保・提供」に関する事案が３６．８％の最多で示されたことから、会員のこれらの意向を踏まえ、適正就業ガイドラインに沿った就業提供のあり方が提起されたものと解される。
【問 3】

当センターが就業提供を増やすために、どの対策を講じると良いと思いますか。
（該当する枠内の番号を○で囲んで下さい。 ※2 つ以内）
1

就業に関する情報提供の充実

2

会員との就業相談を充実する

3

就業の開拓･拡大に力を入れる

4

技能講習会の種類･回数を増やす

5分かち合い就業の推進

6

男女の別なく就業を提供する

7

その他

【問３】

シルバー人材センターからの就業提供を増やす為の対策
35件

就業に関する情報提供の充実

27件

会員との就業相談を充実する

17.7％

13.6％
55件

就業の開拓･拡大に力を入れる

26件

技能講習会の種類･回数を増やす

13.1％

33件

分かち合い就業の推進

19件

男女の別なく就業提供する

0

5

16.7％

9.6％

3件

その他

27.8％

1.5％

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

60

当該の問３は、本来、センターが企画・立案し、対策を講じるべき事項であるが、未･就業会員を含む会員の要望・提案を取入れ、今後のセンター活動に反映させる為、今般新設した質問事項であった。
結果、上記のとおり、「就業の開拓･拡大に力を入れる」が５５件２７．８％と最多で、当該に回答を付した多くが、未･低就業、また６０歳～７０歳とした回答者であった。
【問 4】

あなたの資格･免許･特技等は就業に活かされているか､お聞かせ下さい。
（該当する番号 1 つを○で囲んで下さい。）
1 活かされている
2 やや活かされている
3 活かされていない【問４】

会員の資格･免許･特技等は就業に活かされているか
32人

活かされている25.2％
55人

やや活かされている

43.3％
40人 31.5％

活かされていない
0

5

10

15

20

-8-

25

30

35

40

45

50

55

60

上記のとおり、回答総数１２８人において「活かされている」３２人、率にして２５．２％、「やや活かされている」５５人４３．３％で最多、「活かされていない」４０人、３１．５％は、「活かされている」を６．３ポイント上回る結果となった。
当該の設問事項は、問 7「満足度」に関連する重要な回答材料となることから「活かされている・やや活
かされている」を合わせた 68.5％を踏まえれば、高齢者のこれまで培った経験・能力を活かすといったシルバー事業の目的に沿った良好な結果とも解されるが、約三割強の会員が「活かされていない」との意
向に重要な課題を残す結果となった。
能力・知識・経験等がまだ引き出されていない会員、或いは活かすに至らない「未低就業会員」の意向が示唆されているものと解される結果となった。
【問 5】

シルバー人材センターが企業や官公庁などに会員を派遣する「シルバー派遣」について、ご存じですか。 （該当する番号 1 つを○で囲んで下さい。）
1 知っている2 知らなかった
左記のとおり、「シルバー派遣」について、「知っている」が８１件、６３.3％、「知らなかった」が４７
件３６．７％との結果となった。
シルバー派遣事業については、｢入会説明会｣及び｢適正就業ガイドライン研修｣において、在会会員並びに新規入会会員へ説明を講じている中で、三割強が知らなかったとの回答か
ら、当該の周知が充分ではないことが示唆された為、センターでの広報などによる周知が求められている。また未低就業会員への派遣会員
登録の周知など課題が残る結果となった。

知らなかった47件 36.7％
知っている
81件 63.3％【問 6】

配分金の使途（使いみち）について、お聞かせ下さい。
（該当する枠内の番号を○で囲んで下さい。 ※3 つ以内）
1

家計・家計の補助

2

趣味、娯楽、旅行等

3

本人又は家族(孫等)の小遣い

4

親戚、友人づきあい

5

預貯金、将来への蓄え

6

その他

【問６】

配分金の使途（使いみち）78件 35.9％

家計・家計の補助

34件 15.7％

趣味、娯楽、旅行49件 22.6％

本人又は家族(孫等)の小遣い

21件 9.7％

親戚、友人づきあい

33件 15.2％

預貯金、将来への蓄え

2件 0.9％その他
0

5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85① 上記のとおり、「家計・家計の補助」が７８件 35.9％と最多、次いで「本人・家族の小遣い」が４９件の22.6％という結果となった。
これらの結果から配分金収入は高齢者の生活に直結した大きな収入源であることが伺え、またシルバー
事業は、高齢者医療費等の削減への貢献、また年金政策や社会保障政策において補完的な役割を担う事業とされていることを踏まえれば、社会的にも、高齢者からの期待も高まるものと改めて示された。

-9-

【問 7】

あなたのシルバー人材センター会員としての満足度についてお聞かせ下さい。
（該当する番号 1 つを○で囲んで下さい。）
1 満足している
2 やや満足3 やや不満4 満足できない【問７】 センター会員としての満足度
満足している

30件

23.4％

やや満足

52件

やや不満

30件

満足できない

40.6％

23.4％
回答の３･４ 総数
４６件 ３５．９％

16件 12.5％
0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

当該は、センターの組織運営上、重要な問いとなるが、「やや満足」５２件４０．６％で最多、「満足している」は３０件２３．４％にとどまった。当該回答も問 3 と関連し、同一回答者において未低就業と解される者の多くに「満足できない」等の回答が散見された。
前回アンケート調査（平成３０年度実施）において、「やや不満・満足できない」は合わせて２７．３％、特に「満足できない」は１０．５％であったことから、悪化の傾向にあり、大きな課題を残す結果となった。
今般の「やや不満・満足できない」を合わせ、四割に迫る会員が満足するに及ばない意向を注視するとともに、会員の意向に沿った就業機会の確保・提供を含む定款第４条に規定する事業の推進やシルバー
事業の本旨に沿った業務遂行がなされているか等を問われる結果であった。
特に「満足できない／12.5％」の一割強の意向については、今後のセンター運営、業務の在り方にも影響を及ぶ回答材料である為、大きな課題が残る結果となった。

安全・適正就業について【問 8】

あなたは就業先への往来や作業の間など、安全面で不安・危険を感じた経験はありますか。
（該当する番号 1 つを○で囲んで下さい。）
1

ない

2

就業現場の環境(傾斜等)に感じた

3

就業先の往来(運転等)に感じた

4

自身の体力面で不安･危険と感じた

5

天候(暑さ･寒さ)の状況で感じた

6

その他

【問８】

安全就業「不安･危険を感じた」
53件 42.1％

ない
就業現場の環境(傾斜等)に感じた

16件 12.7％

就業先の往来(運転等)に感じた

6件 4.8％
12件 9.5％

自身の体力面で不安･危険を感じた

37件 29.4％

天候(暑さ・寒さ)の状況に感じた

2件 1.6％

その他
0

5

10

15

- 10 -

20

25

30

35

40

45

50

55

60

当該の問 8 は、安全就業の対策にあたって、会員の就業環境の把握と安全就業の確保に資することを前提に新設した質問事項であった。
結果、就業先への往来や作業の間など、安全面で不安・危険を感じたが「ない」が５３件４２．１％で最多、但し当該は、未低就業会員も含まれている。
次いで「天候(暑さ・寒さ)の状況に感じた」が３７件２９．４％と最も多く、他の項目の２倍以上を占めたことから、今夏の猛暑における就業環境に懸念が残る結果であった。
センターでは、今年度、３件の熱中症が発生した為、熱中症警戒アラートの活用、また防止策のチラシを作成・掲示するなど対策を講じたところであるが、後述の「意見・要望」において「サマータイム」を示唆するコメント、意見要望が２件寄せられたことから、従前の取組みに加えた会員の安全な就業環境の確保への取組みが提起された。
その他の回答事項についても、引き続き対策を講じるなど、会員の安全な就業環境の確保が最優先となった。

あなたは当センター策定の「会員の事故発生時の緊急対応マニュアル」について、ご存知ですか。
（該当する番号 1 つを○で囲んで下さい。）
1 知っている2 知らなかった【問 9】「緊急マニュアルの周知」の問いに、前回
アンケート調査（平成３０年度実施）においては、８０．６％の会員が「知っている」と良好な結果に対し、今般は、左記のとおり「知っている」６７件、52.3％、「知らなかった」６１件、47.7％と課題を残す結果となった。
また、前述の熱中症発生時に「緊急マニュアル」が活かされていない事案もあった
ほか、後述の「緊急マニュアルの配布」の意見・要望があった。
緊急マニュアルの周知については、安全の知っている
67件 52.3％

知らなかった61件 47.7％

徹底に関わる重要な課題であるが、安全・適正就業委員会及び安全・適正就業指導員、推進員は、就業全般、相談・助言等に至る安全に関わる全てを｢事務局と連携して｣対策を講じる、また緊急時に迅速に対処するとされている為、双方に委ねられ、提起されたものと解されたい。

その他、シルバー人材センターについて【問 10】

あなたはセンターが行う｢熱中症対策｣･｢コロナ感染防止対策｣は十分だと思いますか。
（該当する番号 1 つを○で囲んで下さい。）
1 十分に行っている
2 ある程度行っている
3 十分とはいえない【問10】 センターが行う「熱中症対策」・「コロナ感染防止対策」

35件 27.6％

十分に行っている

64件 50.4％

ある程度行っている

28件 22.0％

十分とはいえない
0

5

10

15

20

25

30

- 11 -

35

40

45

50

55

60

65

70

承知のとおりコロナ禍にあって、熱中症対策との両立による会員への安全対策に資する為、新設した
質問事項であった。
結果、センターが行う熱中症対策・コロナ感染防止対策に、「ある程度行っている」が６４件 50.4％と半数となった。
「十分とはいえない」については、後述の意見･要望に挙げられた、センター車両のエアコン故障の修理を求める旨の要望２件も、これらの要因が伺えた。
会員自身が行う熱中症対策及び感染防止対策に加えて、センターの責務において、安全・適正就業が最優先となることから、確実・迅速な対応が求められている。

【問 11】

あなたはセンター入会後、知人・友人にシルバー人材センターを紹介したことがある
か、お聞かせ下さい。（該当する番号を○で囲んで下さい。）
1 紹介した2 紹介していない
左記のとおり、｢シルバー人材センター紹介｣についての問いに「紹介した」７０件、54.7％と半数を占めた。
一方、「紹介していない」は５８件、45.3％の半数に迫る結果であった。
会員の入会経路について、令和２年度が新規会員全体の２９．４％、令和３年度が、２０％と会員の紹介による入会は減少傾向にある。
承知の当センター策定の『会員増強運動要領』に基づく会員拡大に取組む中にあって、紹介した70件 54.7％

紹介していない
58件 45.3％

半数弱の 45.3％の「紹介していない」とした会員の多くが未低就業と解される回答であったことから、就業の確保・提供と併せた取組みによる会員拡大と退会抑制が図られるものと、ここでも示された。
また、女性会員数の鈍化・減少傾向も、従前からの懸案事項であり、今回の意見・要望にも「女子の業種をふやす・・・」といったコメントもあることから、新たな職域の拡大、開拓と併せた取組みが提起された。

【問 12】

事務局職員の応対について （該当する番号 1 つを○で囲んで下さい）
1 とても良い

2 やや良い3 普通

4 やや悪い5 とても悪い【問12】 事務局職員の応対について
5 とても悪い5件 3.9％1 とても良い33件 25.8％

事務局職員の姿勢･応対2 やや良い
22件 17.2%

4 やや悪い
26件 20.3%

3 普通
42件 32.8%

回答の３～５ 総数 73 件 57％
0

10

20

30

40

50

60

- 12 -

70

80

90

100

110

120

130

当該の｢とても良い・やや良い｣といった事務局への応対を良しとする回答は、合わせても５５件、全体の４３％と半数に届かなかった。
一方、「普通」以下、「やや悪い・とても悪い」については、総計で７３件、全体の５７％を占めた。
特に、「やや悪い」２０．３％は、「やや良い」の１７．２％を上回り、「とても悪い」は５件の３．９％であった。
前回アンケート調査（平成３０年度実施／回収率４３．１％）において、「やや悪い」１７件１８．３％、「とても悪い」５件５．４％と、合わせて２２件、２３．７％に対し、今回は「やや悪い」２６件２０．３％、「とても悪い」は５件の３．９％、合わせて２４．４％を踏まえると、僅かながら悪化の傾向にあり、また今回アンケート
回収率５４．９％であることから、会員数全体を相対的に鑑みても課題を残す結果となった。
また、後述の「意見・要望」についても「事務局への提言」として８件（意見･要望全体２１.1％）もの事案、提言等が示されたほか、会員への公平・丁寧な対応がなされたか懸念が残るコメントも１２件に上った。
センターと役員（理事会＝会員）とのパイプ役を担い、組織運営にあたっての実務を業務遂行する事務局において、上述の悪化傾向、また関連する意見・要望の内容を見ても、重要な事項が提起された。
したがって、就業会員及び地域高齢者における相談窓口、並びに発注者に直に関わる窓口である事
務局へ改善が求められた課題として解すべき結果としたい。

【問 13】

就業やその他センターに関する相談を事務局職員に対して、相談しやすい・
気軽に相談できますか。 （該当する番号 1 つを○で囲んで下さい）
1 相談しやすい（相談した）
2 相談しにくい（相談できない）
左記のとおり、事務局職員に対して就業やその他センターに関する相談をし易いかの問いに、｢相談しやすい（相談した）｣ ９２
件、７１．９％と七割を占める良好な結果となった。
一方､「相談しにくい（相談できない）」３６
件、２８．１％については、先の設問（事務局職員の応対）に関連して、大きな課題を残す結果となった。約３割の会員が相談しにくい・できないとの回答は、先の事務局職員の応対の問いに関連し、当該の「やや悪い」に付した同一回答者において９件、「とても悪い」に回答した２件の者が「相談しにくい(相談できない)」の回答に付していた。

相談しにくい（相談できない）
36件 28.1％
相談しやすい（相談した）
92件 71.9％

また当該も今回アンケート回収率５４．９％を相対的に鑑みても課題を残す結果であることから、決して低い数値ではないと認識の下、改善が求められたものと解したい。
【問 14】

上記の問 13 で、「2 相談しにくい（相談できない）」と回答された方へ、その理由について、ぜひ、お聞かせください。

理由：回答有り
16件 44.4％
理由：回答無し
20件 55.6％- 13 -

先の問１3 において、３６件の「2 相談しにくい（相談できない）」理由について、回答あったのは１６件(44.4％)、うち２０件(55.6％)は理由についてのコメントは無かった。
回答のあった１６件においては、会員への公平・丁寧な対応がなされたか懸念が残るコメントも１２件に上ったほか、当該の詳細については以下の「センターへの意見･要望」により提示しており、急務な改善事項もあることから、注視されたい。
特に回答が無かった２０件については考察に足りる意見･要望、その他のコメントもないことから、事務局へは、重い課題が示唆されたものと解すべき結果であった。

【問 15】

その他、当シルバー人材センターに対するご意見、ご要望等ございましたら、ご記入下さい。

事務局への提言等 ８件 ２１．１％

その他 ２件 ５.３％
安全・適正就業に関すること６件 １５．８％

センター組織運営に関すること
３件 7.9％

就業提供･確保に関すること
１４ 件 ３６．８％

配分金に関すること３件 ７．９％

技能講習会に関すること２件 ５．３％※問 15「相談しにくい（相談できない）」理由に関するコメント含むセンターへの意見・要望について、アンケート回答総数１２８件において、３８件（コメント含む）、全体の２９．７％の約三割の意見・要望が寄せられた。
上記のとおり、内容別７項目に分類した結果、「就業提供・確保に関する意見・要望」が１４件３８．６％
で最多、次いで「事務局への提言等」が８件の２１．１％であった。
双方については、多くが就業提供のあり方を問う内容であり、センター組織の現状を示唆する事案
等、重要な意見・要望であった。
続いて「安全・適正就業に関すること」は６件１５．８％と安全意識の高い会員からの意見・要望が挙げられた。
また「配分金に関すること」も３件、７．９％の多くは、配分金の改定、見直しについての意見・要望であった。
今回、「技能講習会に関すること」２件の５．３％は、定款４条第３号に規定する会員の就業に必要な知識及び技能の付与を目的とした講習を行うことに関連し、際立った意見・要望であった。
「センター組織運営に関すること」についても３件７．９％と、組織の一員としての意識の高さが伺え、組織運営に会員自らも問題意識をもって、センターに関わっていると解される意見・要望であった。
「その他」２件については、センター或いは職員への労い・励ましと言った好意的配慮の内容であった。
会員の意見・要望の全３８件（コメント含む）の詳細は、以下Ｐ１５～Ｐ３５にて掲げ、「一言一句」全て、実際の文言で転記し、報告といたします。

- 14 -

公益社団法人 西原町シルバー人材センター～ センターへの意見・要望(【問 14･15】関係) ～※（設問中、その他コメントを含む）

意見・要望に係る注記
1.
2.

3.
4.

内で 1 名の意見・要望
当該に付してある番号は、便宜上のもので、回答者を特定するものではありません。
意見･要望(朱書き)は、一言一句、実際の文言で記載しています。
は、回答要約・分析等（必要に応じて記載）
注)① 要約･分析については、回答結果から特に課題･問題点として読み取れる内容(問題等の提起)の回答のみ、分析として挙げています。
注)② 分析については、当該回答者の意見･要望に至った、関連すると思われる主な設問／回答を｢参考｣として記載しています。
注)③ 分析については、先入観を排除し客観的となるよう努めたことを申し添えます。
（担当：上原）｢センター掲示板｣･｢ホームページ｣をご覧の会員の皆様へ
当該の「センター意見・要望」次葉の１６ページから３５
ページについては、西原町シルバー人材センター事務局内に「閲覧・貸出ファイル」を設置しておりますので、閲覧をご希望される会員の方は、事務局へお申し付けください。
ご理解、ご協力をお願いいたします。

- 15 -

【 総括・今後の取組み 】～ はじめに ～当該アンケートは、「令和４年度会員の就業等に関するアンケート調査実施要領」に基づき、調査 期間
令和４年８月１日～８月２５日に実施いたしました。
調査総数 ２３３の全会員を対象に調査した結果、１２８人の回答を得、回収率として５４．９％であった。
当該の調査結果については、実施要領に基づき、センターで組織する業務改善検討委員会等で協議・検討により精査し、センター運営に資するといった目的を果たす為の指標として取扱うものとする。
～ 総括･今後の取組み ～本調査については、会員増強及び退会会員抑制の取組みに資するとともに、関係法令及び定款に定める事
業の適正かつ効果的な運営を図る為、実態を把握し、会員の就業環境の改善等、今後のセンター事業運営に資することを目的に実施した。
結果、１２８人の回答を得、回収率として５４．９％、前回の調査(平成３０年１０月実施) より１１．８ポイント上回っ
たほか、センターへ３８件(回答者全体の２９．７％)もの意見・要望が寄せられた。
集計結果、意見・要望を概してみると、会員の就業機会の創出（開拓）、確保及び提供に起因する回答内容、
また就業意欲の高い一方で、センター会員として満足を得るに足りる就業提供が成されていない等､関連する意見･要望（全３８件中）も１４件 ３６．８％に及ぶなど、センター組織の現状を示唆する就業提供の在り方が提起された。
また安全意識の高い会員から安全就業に関わる意見･要望もあり、これに関連して事務局への提言も多く発せられたほか、会員からの提案・要望・相談について、事務局全体で共有し、関連する諸規程に基づく優先事項（会員の安全な就業環境）の確保、「高齢運転者等に係るガイドライン」及び当センター「資源化物収集委託等による運転業務に係る安全就業基準」の運用及び活用など、迅速かつ丁寧な対応を講じたか、安全に関わる会員の声が即時、反映される実務処理、事務局体制が図られているかが問われた。
更に「サマータイム」を示唆するコメント及び制度導入に関する意見・要望があったことから、当該も会員の安全な就業環境の確保が提起された。
続いて、「クライアントとの契約内容（仕様書等）の情報提供をお願いします」の要望については、懸案事項として挙げられた。センターが会員に提供する業務は、請負・委任の就業形態であり、法令遵守はもとより、当センター「適正な運営のための受注基準」に基づき、十分熟慮された受注を班長始め会員（班員）が、当該の契約条件等を承諾した上で、請負った契約内容に即した仕事を完了、または公共等の委任契約内容の業務の遂行を目的とすることから、当該は、重要な課題を残す意見・要望であつた。契約条件の承諾は、発注者とセンター、センターと会員の間とのトラブルを回避する上でも、就業開始前に請書、受注票の写し、契約書（写）などの仕様書等を会員に交付するなどして具体的な就業が履行される重要な過程に関わる事務にあって、諸規程に沿った事務処理がなされているか懸念が残る意見・要望も散見された。加えて、「適正就業ガイドライン研修」、「シルバー派
遣」等の周知が不充分であった結果から、広報や入会説明会の在り方なども課題が残った。
会員増強及び退会会員抑制の取組みに資するといった本調査の目的に関わる重要な事案が示された。
中でも、新規入会と伺える会員から「それなりに多種、多様な仕事があると思っていましたが・・・」、また就業会
員からの具体的な職種の希望、女性の職種の開拓要望、更に技能講習会の充実（回数・種別増）の要望があり、これら全てが、定款第４条に規定する事業の着実な実践が強く求められた。特に、従来の｢清掃・除草｣といった中核的な事業を維持しつつ、事務系職種、人手不足分野等、新たな職域の開拓、或いは技能講習会の充実が迫られており、会員の就業提供を始めとする定款第４条の事業活動よって当該の要望を含め、会員の増強も結実されることから、確実な実務処理を担う事務局に改めて示された。
したがって、新たな職域の開拓を始めとする就業の確保、就業の提供については従来から課題の平準化を含めた取組み、また就業に必要な知識及び技能の付与を目的とした講習会の充実など退会抑制を講じた上での会員拡大への取組みが、今後の当センターの組織運営にあたる重要な指針が与えられたものと解され、これら諸般の実情を踏まえ、役職員が共通認識をもって取組むべき喫緊な課題が提起された調査結果であった。
これらの可視化した回答結果、また「意見・要望」を突合した検証と、更に調査回答を得るに至らなかった約半数の会員の意向も推し量った取組みが求められたものと解されたい。
以上の調査結果から、シルバー事業の本旨を理事会の運営に沿ったセンターの在り方及び実務を担う事務
局へ会員の就労意欲に応え得る着実な実践が問われたものと総括致します。
今後の取組みとしては、業務改善検討委員会の設置にて精査し協議検討を経て、これらの意見及び指示に基づく業務改善に取組む為、業務担当者会議を開催する。また会議の経過、改善事項等を理事長に報告するとともに、調査結果及び業務改善の状況は、会員並びに理事会へ報告、またホームページ等を活用し、情報公開致します。
以上、「令和４年度会員の就業等に関するアンケート調査」の報告と致します。

- 36 -