平成３０年度

目
Ⅰ

Ⅱ

次

調査の概要
1.

平成３０年度会員の就業等に関するアンケート調査実施要領 ････････

1

2.

調査へのご協力について ※依頼文書 ･････････････････････････････････････

2

3.

会員アンケート調査票 ･･･････････････････････････････････････････････････････････

3

4.

会員の就業等に関するアンケート調査集計表 ･････････････････････････････

5

調査報告
会員ご自身について【問 1】

年齢層（２区分） ･････････････････････････････････････････････････････････････････

7

【問 2】

会員になって良かった点 ･･････････････････････････････････････････････････････

7

就業提供等について【問 3】

ｼﾙﾊﾞｰ人材ｾﾝﾀｰからの就業提供について ･･･････････････････････････････

8

【問 4】

資格･免許･特技等の就業への反映 ･････････････････････････････････････

9

【問 5】

シルバー派遣事業の周知 ････････････････････････････････････････････････････

9

【問 6】

配分金の使途について ･････････････････････････････････････････････････････････

10

【問 7】

会員としての満足度 ･････････････････････････････････････････････････････････････

10

安全・適正就業について【問 8】

安全・適正就業講習会の受講について ･･･････････････････････････････････

11

【問 9】

適正就業ガイドライン研修参加について11【問 10】

緊急マニュアルの周知 ･･･････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････

12

その他、シルバー人材センターについてⅢ【問 11】

ボランティア活動への参加 ････････････････････････････････････････････････････

12【問 12】

ｼﾙﾊﾞｰ人材ｾﾝﾀｰ紹介について････････････････････････････････････････････

13【問 13】

事務局職員の応対について ･･････････････････････････････････････････････････

13【問 14】

事務局相談窓口の環境･･････････････････････････････････････････････････････

14【問 15】【問 14】で回答した理由 ･････････････････････････････････････････････････････････

14【問 16】

ｼﾙﾊﾞｰ人材ｾﾝﾀｰへの意見・要望･･･････････････････････････････････････

15

当ｼﾙﾊﾞｰ人材ｾﾝﾀｰへの意見・要望 （問 16 関係） ･･････････････････････････

16

総括･今後の取組み ･･････････････････････････････････････････････････････････････････・

33

意見・要望
○

Ⅳ

総括
○

公益社団法人 西原町シルバー人材センター

平成 30 年度 会員の就業等に関するアンケート調査実施要領

平成３０年度事業計画に掲げた調査研究に基づく会員の就業に関する意識調査の実施について、会員増強及び退会会員抑制の取組みに資するとともに、関係法令及び定款に定める事業の適正かつ効果的な運営を図る為、本調査により実態を把握し、会員の就業環境の改善等、
今後のセンター事業運営に資することを目的とする。

1.

目

2.

実施主体

公益社団法人3.

調査内容

別紙「会員アンケート調査票」のとおりとする。

4.

調査対象

平成 30 年 10 月 12 日現在

5.

調査方法

6.

調査期間

7.

調査票の回収及び集計
調査票は事務局にて回収し、集計表入力･細目内容をまとめ、以下に報告する。

8.

業務改善検討委員会の設置調査結果について協議検討するため、検討委員会を設置する。
検討委員会の構成は、理事長及び各専門委員会の正・副委員長がこれにあたり、調査に係る事項を事務局長及び業務担当者に提示し、改善等を求めるものとする。

9.

業務担当者会議の開催検討委員会の意見及び指示に基づく業務改善に向け取組む為、業務担当者会議を開催する。
会議の構成は次のとおり構成する。
事務局長及び業務担当者。
会議の経過及び内容等については、理事長に報告するものとする。

10. 報

的

告

11. そ の 他

西原町シルバー人材センター

登録全会員 216 人

調査票は、地域班長会の班長及び連絡員で各班の会員に調査票を配布、または、当センター主要な行事（講習会･研修会等）の開催時に配布、実施する。
平成 30 年 10 月 18 日(木)～平成 30 年 11 月 22 日(木)まで

調査結果及び業務改善の状況は、必要に応じて理事会に報告するものとし、またセンターにて掲示、ホームページに掲載するなど、情報公開を行う。
調査に係る留意点
本調査の調査項目については、会員を特定可能な設問を避けるとともに、無記名とした効力で会員の率直な意見を引き出す設問とし、調査の信憑性を確保する。
また、当該の回収した調査票は、集計及び検討委員会を終了しだい
破棄するものとする。

-1-

西シ第
150
号
平成 30 年 10 月 12 日
公益社団法人 西原町シルバー人材センター

会 員 各 位公益社団法人 西原町シルバー人材センター
理 事 長 平良正一（公印省略）

平成 30 年度 会員の就業等に関するアンケート調査へのご協力について（ご依頼）
時下、益々ご清祥のこととお慶び申し上げます。
平素からシルバー人材センター事業の発展にご尽力を賜り衷心より厚く御礼申し上げます。
さて、この度、シルバー人材センターでご活躍の会員の皆様を対象に、就業提供等に関する会員の意向について実態を把握し、今後のセンター事業運営に資することを目的に、下記のとおり会員アンケート調査を実施することと致します。
つきましては、ご多忙の折誠に恐縮に存じますが、趣旨をご理解頂き、下記により調査へのご協力頂きますようお願い申し上げます。
なお、本調査の設問については、答えにくい質問もあろうかと存じまずが、無記名によりご本人を特定することなく、またこの後の就業提供に影響を及ぼすものではございません。したがって、本調査目的以外に使用しないことを申し添え、ご理解頂ければ幸いです。

記
1. 実 施 主 体

公益社団法人 西原町シルバー人材センター

2. 調 査 内 容

別紙「会員アンケート調査票」のとおり（A3／1 ページ）

3. 調 査 方 法

別紙「会員アンケート調査票」にご記入頂き、下記の期限までに当該の封筒に入れて頂き、事務局へ提出して下さい。
※ 当該封筒は、封を貼り付けし、無記名でお願い致します。
注意：封筒を「郵便ポスト」に入れないでください。

4. 提 出 期 限 平成 30 年 11 月 9 日（金）※厳守
5. そ の 他 会員アンケート調査票に係るお問合わせ
本調査に関するご質問等は、事務局までお問合わせお願い致します。
公益社団法人 西原町シルバー人材センター〒903-0111
西原町字与那城 135 番地 （社会福祉センター2 階）
電話 098-944-1699
FAX 098-944-1835-2-

会員ご自身について【問 1】

あなたの年齢について
1

【問 2】

（該当する番号を○で囲んで下さい。）

60 歳～70 歳

2

71 歳～80 歳以上

シルバー人材センターの会員になって良かった点をお聞かせ下さい。
（該当する枠内の番号を○で囲んで下さい。 ※3 つ以内）
1

友達がふえた2

社会参加の機会を得た3

生きがいを得、充実した4

健康維持・増進につながった

5

働く機会が増え、良かった6

様々な経験が出来て良かった

7

地域を知る機会を得た

8

その他

就業提供等について【問 3】

シルバー人材センターからの就業提供について、お聞かせ下さい。
（該当する枠内の番号を○で囲んで下さい。 ※2 つ以内）
1

とても少ないと感じている

2

少ないと感じている

3

自分には適当と思う4

自分には多すぎる

5

少し減らしてもいい6

見直してほしい

7

その他

【問 4】

あなたの資格･免許･特技等は就業に活かされているか､お聞かせ下さい。
（該当する番号 1 つを○で囲んで下さい。）
1 活かされている
2 やや活かされている 3 活かされていない【問 5】

シルバー人材センターが企業や官公庁などに会員を派遣する「シルバー派遣」について、ご存じですか。 （該当する番号 1 つを○で囲んで下さい。）
1 知っている2 知らなかった【問 6】

配分金の使途（使いみち）について、お聞かせ下さい。
（該当する枠内の番号を○で囲んで下さい。 ※3 つ以内）
1

家計・家計の補助

2

趣味、娯楽、旅行等

3

本人又は家族(孫等)の小遣い

4

親戚、友人づきあい

5

預貯金、将来への蓄え

6

その他

【問 7】

あなたのシルバー人材センター会員としての満足度についてお聞かせ下さい。
（該当する番号 1 つを○で囲んで下さい。）
1 満足している 2 やや満足
3 やや不満4 満足できない-3-

安全・適正就業について【問 8】

あなたは安全・適正就業講習会を受講していますか。
（該当する番号 1 つを○で囲んで下さい。）
1 毎回受講している
2 時々受講している
3 全く受講していない【問 9】

あなたは「適正就業ガイドライン研修（請負･委任･派遣などの就業形態に関する研修）」を受けましたか。 （該当する番号 1 つを○で囲んで下さい。）
1 参加した2 参加していない【問10】 あなたは当センター策定の「会員の事故発生時の緊急対応マニュアル」
について、ご存知ですか。 （該当する番号 1 つを○で囲んで下さい。）
1 知っている2 知らなかった
その他、シルバー人材センターについて【問11】 あなたはボランティア活動に参加されていますか。
（該当する番号 1 つを○で囲んで下さい。）
1 毎回参加している
2 時々参加している
3 全く参加していない【問12】 あなたはセンター入会後、知人・友人にシルバー人材センターを紹介したことがあるか、お聞かせ下さい。（該当する番号を○で囲んで下さい。）
1 紹介した2 紹介していない【問13】 事務局職員の応対について
1

とても良い

2

やや良い

（該当する番号 1 つを○で囲んで下さい）
3

普通

4

やや悪い

5

とても悪い

【問14】 就業やその他センターに関する相談を事務局職員に対して、相談しやすい・
気軽に相談できますか。
（該当する番号 1 つを○で囲んで下さい）
1 相談しやすい（相談した）
2 相談しにくい（相談できない）【問15】 上記の問 14 で、「2 相談しにくい（相談できない）」と回答された方へ、その理由について、ぜひ、お聞かせください。

【問16】 その他、当シルバー人材センターに対するご意見、ご要望等ございましたら、ご記入下さい。

-4-

会員の就業等に関するアンケート調査 集計表
平成 30 年 10 月

-5-

会員の就業等に関するアンケート調査 集計表
平成 30 年 10 月

【問 8】
安全・適正
就業講習
会受講の
有無

1 8 毎回受講してしる

70

78.7%

2 8 時々受講している

17

19.1%

3 8 全く受講していない

2

2.2%

【問 9】
適正就業ｶﾞ
ｲﾄﾞﾗｲﾝ

1 9 参加した

60

64.5%

2 9 参加していない

33

35.5%

【問 10】
緊急ﾏﾆｭｱﾙの周知

1 10 知っている

75

80.6%

2 10 知らなかった

18

19.4%

1 11 毎回参加してしる

60

65.2%

2 11 時々参加している

29

31.5%

3 11 全く参加していない

3

3.3%

1 12 紹介した

57

61.3%

ｼﾙﾊﾞｰ人材ｾﾝﾀｰ紹介の有無

2 12 紹介していない

36

38.7%

3 12 総数

93

100.0%【問 13】事
務局職員
の応対に
ついて

1 13 とても良い

28

30.1%

2 13 やや良い

19

20.4%

3 13 普通24

25.8%

4 13 やや悪い

17

18.3%

5 13 とても悪い

5

5.4%

1 14 相談しやすい（相談した）

54

58.1%

2 14 相談しにくい（相談できない）

39

41.9%

3 11 総数

93

100.0%

1 15 回答 有り

11

28.2%

2 15 回答 無し

28

71.8%

3 15 総数

39

100.0%

1 16 意見・要望 有り

30

32.3%

2 16 意見・要望 無し

63

67.7%

3 16 総数

93

100.0%【問 11】ﾎﾞﾗﾝﾃｨｱ活動への参加【問 12】【問 14】事
務局相談窓口環境【問 15】問14-2 回答に係る意見等【問 16】意見要望等-6-

公益社団法人 西原町シルバー人材センター～ 平成 30 年度 会員の就業等に関するアンケート調査・集計 (報告) ～（ センターへの意見･要望等集計結果含む ）会員ご自身について【問 1】

あなたの年齢について
1（該当する番号を○で囲んで下さい。）

60 歳～70 歳

2

71 歳～80 歳以上
調査実施期間 (平成３０年１０月
１８日～１１月２２日) において､
左記のとおり、調査総数（全会員）の２１６人を対象に調査した結果、
９３人の回答を得、回収率として、
４３．１％であった。

無回答 5 人
回答数 60歳～70歳
（93人）
43 人

調査総数
（216人）

71歳～80歳以上
45 人

60歳～70歳
99 人

0

25

50

71歳～80歳以上
117 人

75

100

125

150

175

200

225

シルバー人材センターの会員になって良かった点をお聞かせ下さい。
（該当する枠内の番号を○で囲んで下さい。 ※3 つ以内）

【問 2】
1

友達がふえた2

社会参加の機会を得た3

生きがいを得、充実した4

健康維持・増進につながった

5

働く機会が増え、良かった6

様々な経験が出来て良かった

7

地域を知る機会を得た

8

その他

1

52件 21.6％

友達が増えた2

17件 7.1％

社会参加の機会を得た

3

26件 10.8％

4
5

36件 14.9％

6

26件 10.8％

7

34件 14.1％

0

生きがいを得、充実した健康維持・増進につながった

46件 19.1％

8

前回のアンケート調査(平成２６年
１２月実施／２３５人の全会員対象、
回答１１７人、回収率 49.8％) に対し、６.７ポイント下回った。
全会員に占める女性会員の割合
が１０月現在で１４．７％と著しく低い為、今般の調査においては年齢増（当該の２区分は近い数値）にて回収率を兼ね設問設定とした。

4件 1.7％

その他

10

20

働く機会が増え、良かった
様々な経験が出来て良かった
地域を知る機会を得た

30

-7-

40

50

60

シルバー人材センターの会員になって良かった点について、「友達がふえた」52 件、21.6％で最多、次いで「健康維持・増進につながった」46 件 19.1％と、仲間づくり、健康維持・増進、社会参加等の意向が伺え、シルバー事業の目的、シルバー事業の理念に沿った運営、センターの役割について、追認する結果となった。
一方で、会員になって良かった点について、３つの選択肢がある中、回答は無く、他の設問に対しても負の回答に付していることから、未低就業の会員と伺え、、「良かった点」が無い、若しくはそれに至らないと解される事案があった。

就業提供等について
シルバー人材センターからの就業提供について、お聞かせ下さい。
（該当する枠内の番号を○で囲んで下さい。 ※2 つ以内）

【問 3】

1

とても少ないと感じている

2

少ないと感じている

3

自分には適当と思う4

自分には多すぎる

5

少し減らしてもいい6

見直してほしい7

その他

9件 7.7％
とても少ないと感じている

7件 5.3％
24件 20.5％

少ないと感じている

33件 24.8％
55件 47.0％

自分には適当と思う

69件 51.9％
2件 1.7％

自分には多すぎる05件 4.3％

少し減らしてもいい

3件

19件 16.2％

見直してほしい

平成30年度

2.3％

13件 9.8％
3件 2.6％

その他

8件人 6.0％

平成26年度
0

10

20

30

40

50

60

70

上表のとおり、「自分には適当と思う」が 55 件 47％と最多、一方で、その他の回答「多い・少ない・見直してほしい」の意向を負の回答と総じ見ると、53％と半数を占めた。
前回（26 年度実施／回収率 49.8％）を踏まえると、本アンケート回収率 43.1％にもかかわらず、０(ｾﾞﾛ)件だった｢自分には多すぎる｣が、２件（1.7％）の意向が出たことから、就業提供のあり方について改めて提起されたものと解される。
また、後に示す「意見・要望」についても、「就業提供の確保・提供」に関する事案が２５％の最多で示されたことから、会員のこれらの意向を踏まえ、就業提供のあり方、また適正就業ガイドラインに沿ったが提起されたものと解される。

-8-

【問 4】

あなたの資格･免許･特技等は就業に活かされているか､お聞かせ下さい。
（該当する番号 1 つを○で囲んで下さい。）
1 活かされている
2 やや活かされている
3 活かされていない～回答総数～ 93人
27人 29.3％

活かされている32人 34.8％

やや活かされている

33人 35.9％

活かされていない
0

5

10

15

20

25

30

35

上記のとおり、回答総数 93 人において「活かされている」27 人、率にして 29.3％、「やや活かされている」32 人 34.8％、「活かされていない」33 人、35.9％が最多という結果となった。
当該の設問事項は、問 7「満足度」に関連する重要な回答材料となる、「活かされている・やや活かされている」を合わせた 64.1％を踏まえれば、高齢者のこれまで培った経験・能力を活かすといったシルバー
事業の目的に沿った良好な結果とも解されるが、約三割強の会員が「活かされていない」との意向が、当該で最も重要な事案となった。
能力・知識・経験等がまだ引き出されていない会員、或いは活かすに至らない「未低就業会員」の意向が示唆されているものと解される結果となった。

【問 5】

シルバー人材センターが企業や官公庁などに会員を派遣する「シルバー派遣」について、ご存じですか。 （該当する番号 1 つを○で囲んで下さい。）
1 知っている2 知らなかった

知らなかった４１件 45.6％【問 6】

左記のとおり、「シルバー派遣」について、「知っていた」が４９件、５４．４％の５割強、「知らなかった」が４１件、４５．６％との結果となった。
シルバー派遣について、半数が知っているとしたものの、半数弱は知らなかったとの回答、また３件の無回答があったことから、当該の周知が充分ではないことが示唆される。
したがって、未低就業会員を含めた全会員への周知に課題が残る結果となった。

知っていた
４９件 54.4％

配分金の使途（使いみち）について、お聞かせ下さい。
（該当する枠内の番号を○で囲んで下さい。 ※3 つ以内）
1

家計・家計の補助

2

趣味、娯楽、旅行等

3

本人又は家族(孫等)の小遣い

4

親戚、友人づきあい

5

預貯金、将来への蓄え

6

その他

-9-

配分金の使途（使いみち）
62件 32.5％

家計・家計の補助

34件 17.8％

趣味、娯楽、旅行55件 28.8％

本人又は家族(孫等)の小遣い
親戚、友人づきあい

24件 12.6％

預貯金、将来への蓄え

11件 5.8％

その他

5件 2.6％
0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

60

65

70

① 上記のとおり、「家計・家計の補助」が６２件 32.5％と最多、次いで「本人・家族の小遣い」が５５件の28.8％という結果となった。
これらの結果から配分金収入は高齢者の生活に直結した大きな収入源であることが伺え、またシルバー
事業は、高齢者医療費等の削減への貢献、また年金政策や社会保障政策において補完的な役割を担う事業とされていることを踏まえれば、社会的にも、高齢者からの期待も高まるものと改めて示された。

【問 7】

あなたのシルバー人材センター会員としての満足度についてお聞かせ下さい。
（該当する番号 1 つを○で囲んで下さい。）
1 満足している
2 やや満足3 やや不満4 満足できない問７ 「センター会員としての満足度」 ～集計結果～

満足している34件 35.8％

やや満足

35件 36.8％

やや不満

16件 16.8％

満足できない

回答の３･４ 総数
２６件 ２７.３％

10件 10.5％
0

5

10

15

20

25

30

35

40

当該は、センターの組織運営上、重要な問いとなるが、「やや満足」35 件３６．８％で最多、「満足している」は３５．８％にとどまった。当該回答も問 3 と関連し、同一回答者において未低就業と解される者に多く「満足できない」等の回答が散見された。
これらの「やや不満・満足できない」を合わせ、三割弱の会員が満足するに及ばない意向を注視するとともに、会員の意向に沿った就業機会の創出・提供を含め、シルバー事業の本旨に沿った事業運営がなされているか等を問われる結果であった。
特に「満足できない／10.5％」の一割の意向については、今後のセンター運営の在り方にも影響を及ぶ回
答材料である為、大きな課題が残る結果となった。

- 10 -

安全・適正就業について
あなたは安全・適正就業講習会を受講していますか。
（該当する番号 1 つを○で囲んで下さい。）
1 毎回受講している
2 時々受講している
3 全く受講していない【問 8】

問10 「安全・適正就業講習会参加の有無」 ～集計結果～

70件 78.7％

毎回参加している

17件 19.1％

時々参加している

2件 2.2％

全く参加していない
0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

60

65

70

75

上記のとおり「毎回参加している」が７０件、７８．７％と最多、安全意識の高い会員を示す良好な結果となった。
安全・適正就業講習会については、会員へ義務付けを課している中にあるが、ここでも、回答「時々参加している」、「全く参加していない」に回答に付した者は、低就業と解される会員が複数見られることか
ら、未低就業会員にあっては、会員への規範をも、センターとして発信するに至らないといった就業提供のあり方と併せた取組みが提起された。
また、後の「意見・要望」についても、「安全・適正就業」に関する事案が１２.５％で示されたことから、安
全意識の高い会員の意見・要望を踏まえた、安全・適正就業の徹底におけるセンターの取組みも、同時に提起されたものとしたい。
あなたは「適正就業ガイドライン研修（請負･委任･派遣などの就業形態に関する研修）」を受けましたか。 （該当する番号 1 つを○で囲んで下さい。）
1 参加した2 参加していない【問 9】

参加していない
３３件 35.5％

左記のとおり、「適正就業ガイドライン研
修」を「参加した」６０件、６４．５％と半数を上回った。
「参加していない」３３件、35.5％となった。
当該も、上述に示したとおり、未低就業と解される回答者は「参加していない」に付しており、中でも当該設問の回答枠外に「わからないから」とコメントされた回答者があった。やはり、ここでも同様に、就業提供のあり方と併せた取組みが提起された。

参加した
６０件 64.5％

当該の「適正就業ガイドライン」については、承知のとおり法令遵守の下、適正就業の確保の為に、会員が理解すべき事項が盛り込まれていることから、当該ガイドラインを活用した研修実施が強く求められている中にあって、全会員への周知に如何に取組むかについても提起された。
【 参考 】～適正就業ガイドラインの周知等の実施状況～
年度別
平成２８・２９年度（未了分）

平成 ３０年度(平成 30 年 10 月末現在)①対象数（人）会員に対する研修・周知②実施数（人）

実施率（％）

５８

１８

３１.０

①＋７(新規会員)
６５②－７＋７(新規会員)
１８

２７.８

☞ (新規会員)においては、「入会説明会」終了後、入会希望とする者を対象に実施。

- 11 -

【問 10】

あなたは当センター策定の「会員の事故発生時の緊急対応マニュアル」について、ご存知ですか。 （該当する番号 1 つを○で囲んで下さい。）
1 知っている2 知らなかった

左記のとおり、「緊急マニュアルの周知」についての問いに「知っている」７５件、80．6％と半数を大きく上回る良好な結果となった。
知らなかった「知らなかった」１８件、19.4％については、
１８件 19.4％
未低就業会員、新規会員を含む全会員への周知が提起された。
知っている
緊急マニュアルの周知については、安全７５件 80.6％の徹底に関わる重要な課題であるが、安全・適正就業委員会及び安全・適正就業指導員は、就業全般、機械器具の安全点
検等、就業に対する相談・助言等に至る安全に関わる全てを｢事務局と連携して｣対策を講じる、また緊急時に迅速に対処するとされて為、双方に委ねられ、提起されたものと解されたい。

その他、シルバー人材センターについて【問 11】

あなたはボランティア活動に参加されていますか。
（該当する番号 1 つを○で囲んで下さい。）
1 毎回参加している
2 時々参加している

3 全く参加していない

問9 「ボランティア活動参加の有無」 ～集計結果～

60件 65.2％

毎回参加している

29件 31.5％

時々参加している

3件 3.3％

全く参加していない
0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

60

65

センターで実施する「ボランティア活動」は、全会員が地域単位で組織する地域班を中心に実施するが、上記のとおり、地域班の協力体制が伺える良好な結果となった。
特に、低就業と解される会員の多くが「毎回参加している」を回答としたことから、センター事業の活動に積極的な会員と伺え、当該の意欲的な多くの会員に対し、センターが応えるべき責務が示唆されている。
一方、「時々参加している・全く参加していない」に回答を付した者は、当該も低就業と解される会員が複数見られることから、当センター設置の掲示板で示すボランティア活動、その他の催し事項を目にする
機会を得られない、協力体制を図れない負の要因が、ここでも示された。
【 参考 】～ボランティア活動実施状況～(平成 30 年 10 月末現在)

29 年度実績

30 年度事業計画

30 年度実績(10 月末現在)

達成率

５８２ 人

５２０ 人

３２７ 人

６２.９ ％- 12 -

【問 12】

あなたはセンター入会後、知人・友人にシルバー人材センターを紹介したことがある
か、お聞かせ下さい。（該当する番号を○で囲んで下さい。）
1 紹介した2 紹介していない

紹介していない
３６件 38.7％

左記のとおり、｢シルバー人材センター紹介｣についての問いに「紹介した」５７件、61.3％と半数を占めた。
「紹介していない」３６件、38.7％については、
未低就業会員と解される回答内容であった。
当センターへ入会した多くが会員による紹介（全体の３２．３％：平成２９年度実績）であることから、『会員増強運動要領(全シ協・第二次会員百万人達成計画兼ねる)』を策定

紹介した
５７件 61.3％の下、会員拡大に取組む中にあって、半数以上の会員がセンター普及啓発に協力したものと、良好な結果が伺える。
また、後に示す「意見・要望」において、「就業提供不足の現状で会員を何故増やすのか？」、「何故、女性会員が辞めていくか、考えたことはあるか？」と、逆に事務局（センター）が問われた事案があった。
これらの意向については、多くの会員の潜在的な疑問とも捉えられ、特に女性会員数の鈍化・減少傾向
については、従前からの懸案事項であり、会員自らも問題意識をもって、センターに関わっていると解される。
当該も会員拡大・退会会員抑制については、就業の確保・提供と併せて取組みべき事案であると示された。

【問 13】

事務局職員の応対について （該当する番号 1 つを○で囲んで下さい）
1 とても良い

2 やや良い3 普通

4 やや悪い【問13】 事務局職員の応対について

事務局職員の姿勢･応対について

1 とても良い28件 30.1％

2 やや良い
19件 20.4%

5 とても悪い

5 とても悪い5件 5.4％4 やや悪い
17件 18.3%

3 普通
24件 25.8%

回答の３～５ 総数 46 件 49.5％
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

当該は、５割が良好な結果となったものの、「普通」以下、「やや悪い・とても悪い」については、総計で４６件、全体の 49.5％を占めた。
前回（26 年度実施／回収率 49.8％）のアンケート当該設問の問いにおいて、「とても悪い」は１件の0.9％、「やや悪い」は７件の 6.5％を踏まえると、本アンケート回収率 43.1％にもかかわらず、「とても悪い」５件の 5.4％、「やや悪い」１７件 18.3％といった改悪の結果となった。
また、後に示す「意見・要望」についても、「事務局への提言」として７件（意見･要望全体 22％）もの事
案、提言等が示された。
センターと役員（理事会＝会員）とのパイプ役である事務局において、上述の改悪傾向、また関連する意見・要望の内容を見ても、重要な事項が提起された。
したがって、就業会員及び地域高齢者における相談窓口、更に発注者に直に関わる窓口である事務局へ改善が求められた課題として解すべき結果であった。

- 13 -

【問 14】

就業やその他センターに関する相談を事務局職員に対して、相談しやすい・
気軽に相談できますか。 （該当する番号 1 つを○で囲んで下さい）
1 相談しやすい（相談した）
2 相談しにくい（相談できない）

相談しにくい（相談できない）
３９件 41.9％

左記のとおり、就業やその他センターに関する相談を事務局職員に対しての問いに｢相談しやすい（相談した）｣５４件、58.1％と半数を占めた。
「相談しにくい（相談できない） 」３９件、41.9％については、先の設問（事務局職員の応対）に関連して、大きな課題を残す結果となった。実に４割の会員が相談しにくい・できないとの回答は、回収率（43.1％）から見ても、大きい数値結果であり、重要かつ早急な改善が提起された。

相談しやすい（相談した）
５４件 58.1％

当該の詳細については、次の設問（問１５）に関連する為、当該の結果と併せて報告する。

【問 15】

上記の問 14 で、「2 相談しにくい（相談できない）」と回答された方へ、その理由について、ぜひ、お聞かせください。

理由：回答有り
１１件 28.2％
理由：回答無し
２８件 71.8％- 14 -

先の問１４において、３９件の「2 相談しにくい（相談できない）」理由について、回答あったのは１１件(28.2％)、うち２８件(71.8％)は理由についてのコメントは無かった。
３割近くが、事務局に対し何らかの提言がなされ、詳細については以下の「センターへの意見･要望」により提示しており、急務な改善事項もあることから、注視されたい。
ここで、回答が無かった２８件については、考察に足りる意見･要望も無かったが、事務局に対し、相談しにくい（相談できない）旨の何らかの不満が示唆されたものと解すべき結果であった。

【問 16】

その他、当シルバー人材センターに対するご意見、ご要望等ございましたら、ご記入下さい。

安全・適正就業に関すること ４ 件 12.5 ％その他 ４件 12.5％

事務局への提言等
７件 22 ％
就業提供･確保に関すること
８ 件 25 ％

配分金に関すること
６ 件 19 ％センター組織運営に関すること ３件 ９％※問 15「相談しにくい（相談できない）」理由に関するコメント含むセンターへの意見・要望について、アンケート回答総数９３件において、３２件（コメント含む）、全体の３２．３％の意見・要望が寄せられた。
上記のとおり、内容別に６項目に分類した結果、「就業提供・確保に関する意見・要望」が８件 25％で最多で大半を占め、、次いで「事務局への提言等」が７件の 22％であった。
双方については、多くが就業提供のあり方を問う内容であり、センター組織の現状を示唆する事案
等、重要な意見・要望であった。
また「配分金に関すること」も６件、１９％の多くは、配分金の見直しについての意見・要望であった。
「安全・適正就業に関すること」も４件 12.5％と安全意識の高い会員からの意見・要望が挙げられた。
「センター組織運営に関すること」についても３件 9％と、組織の一員としての意識の高さが伺え、組織運営に会員自らも問題意識をもって、センターに関わっていると解される意見・要望であった。
「その他」４件については、センター職員への労い・励ましと言った好意的配慮の内容であった。
会員の意見・要望の全３２件（コメントのみ(２件)含む）の詳細は、以下Ｐ１６～Ｐ３２にて掲げ、「一言一句」全て、実際の文言で転記し、報告とする。
❃事務局で閲覧可- 15 -

【 総括・今後の取組み 】～ はじめに ～当該アンケートは、「平成３０年度会員の就業等に関するアンケート調査実施要領」に基づき、調査期間
平成３０年１０月１８日～１１月２２日に実施いたしました。
調査総数 ２１６人の全会員を対象に調査した結果、９３人の回答を得、回収率として４３．１％であった。
当該の調査結果については、実施要領に基づき、センターで組織する業務改善検討委員会等で協議・検討により精査し、センター運営に資するといった目的を果たす為の指標として取扱うものとする。
～ 総括･今後の取組み ～本調査については、会員増強及び退会会員抑制の取組みに資するとともに、関係法令及び定款に定める事業の適正かつ効果的な運営を図る為、実態を把握し、会員の就業環境の改善等、今後のセンター事
業運営に資することを目的に実施した。
結果、９３人の回答を得、回収率として４３．１％、前回の調査(平成２６年１２月実施)より６.７ポイント下回っ
たが、センターへ３２件(回答者全体の３２.３％)の意見・要望があり、当該は前回を９.２ポイント上回った。
集計結果、意見・要望を概してみると、会員の就業機会の創出（開拓）、確保及び提供に起因する回答
内容、また関連する意見･要望 (全体の２５％)において、充分な満足が得られていない傾向が伺えた。
本調査においては、安全・適正就業に関する意見･要望も際立ち、就業意欲、安全意識の高い会員から
は、関連して事務局への提言も多く発せられた。中でも什器・備品等の整備・管理、設備が不十分、これに関連し、会員からの就業に関わる提案・要望・相談について、事務局全体で共有し、優先事項の確保（安全器具等）、「高齢運転者等に係るガイドライン」の活用、苦情・相談対応要綱の活用、また必要に応じ、関連諸規程（事案決定区分等）に基づき、丁寧かつ迅速な対応を講じたかなど、即時、現場の声が反映される事務局体制が図られているか等が提起された。
また、法令遵守はもとより、当センターの「適正な運営のための受注基準」に基づき、十分熟慮された受注であって、安全な就業環境の確保の下、具体的な内容に基づく合意を得て、会員が請負った業務、委任において、事務局職員が如何に関わったか、仕様書或いは、これに相当する書面等での提示がなされたか懸念が残る意見・要望も散見された。加えて、「適正就業ガイドライン研修」、「シルバー派遣」等の周知が不充分であった結果から、会員の就労環境における取組みも課題が残った。
会員増強及び退会会員抑制の取組みに資するといった本調査の目的に関わる重要な事案が示された。
中でも、「何故、女性会員が辞めていくか考えた事はあるか｡」、「仕事も少ないのに会員募集お願いするということは、何故か？」とのコメントが上がり、当センターの「会員増強運動要領」に基づく取組みがなされる中にあって、当該の問い掛けは、協力体制に支障となる恐れが否めない事案であった。
また、双方の問い掛けについては、就業提供のあり方を問う内容であり、センター組織の現状を示唆するもので、自身が、慢性的に就業機会がないと感じている意見と解されるが、当該の意見に止まらない、多くの会員の潜在的な疑問とも捉えられる。特に、女性会員数推移の鈍化・減少傾向については、従前からの懸案事項であり、就業機会の創出（開拓）、確保･提供が、女性会員の退会抑制の拠り所であると示された。
地域の高齢者がセンターへ入会、更に会員の確保（拡大）は｢センターの存続を成し得る根拠｣であることから、既存の会員への理解を求めるほかないが、会員の理解を得るには、やはり就業の確保・提供である
ことが示されている。
したがって、新たな就業機会の創出等、退会抑制を講じた上での会員拡大への取組みが、今後の当センターの組織運営にあたる重要な指針が与えられたものと解され、「会員増強運動」、特に女性会員の拡
大についは役職員がこれら諸般の実情を踏まえ、共通認識をもって取組むべきと解される、喫緊な課題が提起された調査結果であった。
これらの可視化した回答結果、また「意見・要望」を突合した検証と、更に調査回答を得るに至らなかった
半数以上の会員の意向も推し量った取組みが求められたものと解されたい。
以上の調査結果から、会員の就労意欲に応え得る、センター事務局体制のあり方が問われたものと総括致します。
今後の取組みとしては、業務改善検討委員会の設置にて精査し協議検討を経て、これらの意見及び指示に基づく業務改善に取組む為、業務担当者会議を開催する。また会議の経過、改善事項等を理事長に報告するとともに、調査結果及び業務改善の状況は、会員並びに理事会へ報告、またホームページ等を活用し、情報公開致します。
以上、「平成３０年度会員の就業等に関するアンケート調査」の報告と致します。

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