貸主・不動産店も地域福祉の担い手

みんなで解決！

つ な が る ブック

お部屋を借りたくても借りられない方たちを支援するために相談窓口や役立つ制度をまとめています
鎌倉市居住支援協議会

は じ め に鎌 倉 市 の 人 口 は 令 和2年9月30日 時 点 で177,063人。 高 齢 者 人 口 は54,030人（30.51％）と増加しており、2040年には高齢化率が39.5％に達すると見込まれています。
また、2018年4月に「障害者の日常生活及び社会生活を総合的に支援するための法律（通称：障害者総合支援法）」が改正され、障害のある方が地域生活へ移行するための支援が行われています。
さらに、2019年4月に改正出入国管理法が施行されたことによる市内在住の外国人の増加や、既に市内のお住まいの外国人の高齢化や孤立化が懸念されるところです。
一方で、孤独死や近隣とのトラブル、生活習慣の違いから、高齢者や障害者、外国人等の入居受け入れに対して不安を感じる貸主、不動産店も少なくありません。
鎌倉市居住支援協議会では、住まいを探したいがどのように進めればよいか不安な方々と、こうした方々の入居に不安を感じる貸主・不動産店の双方に、相互理解を普及する
ガイドブックを作成しました。
本冊子は、主に貸主・不動産店の皆様に読んでいただけるようにまとめています。
なお、前提として、すべての高齢者や障害者、外国人等を入居させてください、というものではありません。お部屋を借りられる方であるにも関わらず、「年齢」、「障害がある」、「国籍が違う」等の理由で門前払いされる方が多くいらっしゃいます。
高齢者等であっても、普段入居を受け入れている方と同じように対応できる方も多くいらっしゃることをご理解いただき、空室対策の一助として、また既にお住まいの方への情報提供ツールとして本冊子お役立てください。

本冊子で言いたいこと• 年齢や障害の有無等で判断することなく、その方個人を捉えて対応してください。
• 入居後の生活支援をすれば、安心して入居してもらえます。
• 問題が発生したら、抱え込まずに、関連する機関とつながって、一緒に解決しましょう。

本冊子の使い方◇貸主の方へ 高齢者や障害者、外国籍の方などの受け入れは、不安なことが多いと思います。しかし、既存のサービス利用や専門機関へ相談することで不安を解消でき、新しい顧客層として受け入れられることをご理解いただき、居住支援にご協力ください。

◇不動産店の方へ お店としては受け入れたいけれど、貸主の方が抱える不安を解消してあげられる資料が無い、という声を聞きます。
 掲載している相談窓口や各種サービスの情報は、必要部分をコピーして不動産店内
で社員に共有するほか、貸主の方への情報提供ツールとしてご活用ください。
 特に、巻末の「条件整理表」や「情報共有・生活支援“見える化”資料」は、探す方、受け入れる方双方にとって有効な情報共有ツールとなっています。こうしたツールを有効に活用して居住支援を進めてください。

２ 情報共有・生活支援“見える化”資料

1 条件整理表
鎌倉市居住支援協議会
項目

記入欄

記入例

いつごろまでに転居したい？

＊月ころまでに希望の地域は？

＊＊駅周辺（徒歩＊分くらいまで）

家

賃

7万円まで

必要な部屋の数

2部屋ほしい

鎌倉市居住支援協議会
国籍
（言語）

お名前
（自署）
代筆者

（本人との関係）【日ごろ連絡を取り合っている機関や窓口】
名

称

年

月

日現在

電話番号

・1階
・築10年くらい・トイレと風呂は別・洗濯機置き場は室内・ペット可・・・など

情報共有・生活支援“見える化”資料円／月

関係者名刺貼付欄

条件整理表
その他の希望優先順位【入居者のこと】

種類（年金、給与、生活保護等）
収入についておおよその額
保証人について息子（横浜市）

緊急時の連絡先娘（市内）□

住まい探しにおいて、上記記載事項を不動産店が貸主へ説明する際に提供することと、入居後は管理情報として契約書と一緒に保管することについて同意します。

目
Ⅰ

次

知っておきたい基礎知識���������������������������������������� 1

1 借りたくても借りられない方たちを受け入れることは   空き家の解消につながります������������������������������������ 2
2 理解すれば心配は軽減～入居者に関する先入観と実際のギャップを埋めましょう～������������� 3（1）高齢者��������������������������������������������������� 3（2）障害者��������������������������������������������������� 3（3）外国籍��������������������������������������������������� 4（4）子育て世帯����������������������������������������������� 4
3 入居者に関する支援体制を知りましょう���������������������������� 5
4 …とは言っても心配な方へ～個別の心配ごとに対する備えと対応策～��������������������������� 6❶ 家賃の滞納が心配だ������������������������������������������ 6❷ 生活の様子がおかしい���������������������������������������� 8❸ ひとり暮らしの入居者が亡くなった時の対応
  亡くなる前に知っておく！����������������������������������� 11❹ その他の心配��������������������������������������������� 15

Ⅱ

相談窓口・制度について�������������������������������������� 17

Ⅲ

業務で活用できるお役立ちツール������������������������������� 29

相談窓口
1 高齢者の相談窓口������������������������������������������� 18
2 障害に関連する相談窓口�������������������������������������� 19
3 生活に困っている方の相談窓口��������������������������������� 20
4 生活上のトラブル、生活に異変（違和感）を感じる場合の相談窓口������ 21
5 成年後見に関する相談窓口������������������������������������ 22
6 市内を管轄する不動産団体������������������������������������ 22
役立つ制度
1 家賃の支払いに関する制度������������������������������������ 23
2 見守りに関する制度����������������������������������������� 24
3 見守りを含めた孤独死予防に関する制度�������������������������� 24
4 死亡事故が発生した場合の家財整理について����������������������� 25
5 バリアフリー改修に関する制度��������������������������������� 26
6 外国人に対するツール���������������������������������������� 27
7 その他、困った時の相談窓口����������������������������������� 27

1 条件整理表（お客様に渡して条件を整理してもらう際にご活用ください）�������� 30
2 情報共有・生活支援“見える化”資料（入居後の支援体制の情報共有ツール）��� 31

Ⅰ 知っておきたい基礎知識
高齢者や障害のある方などの入居受け入れのために知っておいていた
だきたいことをまとめました。
連絡先や活用できる制度については、次章「Ⅱ相談窓口・制度について」とリンクしていますので、日常業務にお役立てください。

1

Ⅰ 知っておきたい基礎知識

1 借りたくても借りられない方たちを受け入れることは空き家の解消につながります（1）住宅確保要配慮者（借りたくても借りられない方たち）の増加• 高齢者
本市の全体人口が減少傾向にあるため、高齢者の人口も減少傾向にあります。
一方で高齢者割合は、2020年度から2030年度までに31.9％⇒33.6％と増加が見込まれており本市の世帯数も増加傾向にあることから、高齢単身世帯及び高齢者夫婦のみの世帯の増加が見込まれます。

• 障害者
 障害者手帳所持者は年々増加傾向にあり、2015年度から2019年までに7,143人(4.12％か
ら7,360人(4.27％ )に増加しています。
ま た、 ハ ロ ー ワ ー ク 藤 沢 に お け る 障 害 者 の 就 職 件 数 は2016年 度 か ら2018年 度 ま で に310件から394件へと上昇しています。

• 外国人
本 市 に お け る 外 国 人 人 口 は 年 々 増 加 傾 向 に あ り、2014年 度 か ら2019年 度 の ５ 年 間で、1,171人から1,444人まで増加しています。
また、居住している外国人の国籍についても多様化がみられています。

（2）民間賃貸住宅の空き室の増加
 本市における2018年の「住宅・土地統計調査」の空き家数の内訳は次のとおりです。
 空き家数

3,790戸（戸建170戸、長屋140戸、共同住宅

3,480戸） 本 市 の 人 口 は、1987年 に176,358人 ピ ー ク を 迎 え、 そ の 後 緩 や か に 減 少 し1998年 には167,136人 ま で 減 少 し ま し た。1999年 以 降、 人 口 が 徐 々 に 回 復 し は じ め2010年 に は
174,314人となりましたが、現在は減少しています。そして、今後も人口は減少していくとの推計がされています。

（3）これらの事から考えられること
 賃貸住宅の空き室が増えていく中、いままでの顧客（若年層、ファミリー層）が減ることは確実です。リノベーション等の対策を立てても限度があります。
 そこで、これから増える顧客（高齢者等）に目を向けてはいかがでしょうか？今までお付き合いの無かった地域包括支援センターなどの地域の支援窓口とつながって、バックアップ体制を担保に受け入れることは可能だと考えます。
 不動産店、貸主も地域福祉の担い手という意識をもって、「つながる」ことで不安を解消していきましょう。

2

Ⅰ 知っておきたい基礎知識

2 理解すれば心配は軽減～入居者に関する先入観と実際のギャップを埋めましょう～

借りたくても借りられない方たちに対して、年齢や障害、国籍などで勝手にイメージを作っていませんか？今、一人一人を見ることを尊重する社会が求められています。
不安な気持ちは、以下の支援者の体験談を参考にしていただき、支援窓口につながることで軽減されるはずです。

（1）高齢者 どんなイメージ？
◦収入が不安定？ 家賃滞納が心配。
◦バリアフリーじゃなければダメ？
◦認知症が心配？ ◦孤独死が心配？

でも実際は・・・（支援者の体験談から）・年金は安定収入！

・転居をしようという方々は元気な方もたくさんいらっしゃいます！

・介護保険を受けていれば定期的にサービスを受けている。それが安心要素になります。 18ページ
・亡くなることを心配するより、孤独にしないことを考えることが大事。 18ページ、24・25ページ
・亡くなった時に活用できる保証や保険があります。 25ページ（2）障害者

どんなイメージ？
・障害者のイメージが分からない…。
・バリアフリーじゃなければダメ？
・近隣の方とうまく付き合えるかしら？
・孤独死が心配？

でも実際は・・・（支援者の体験談から）・障害について相談できる窓口があります。 19ページ
・身体機能は人それぞれ。その方にあった物件を。 ・福祉サービス等で見守れば安心。 19ページ
・亡くなることを心配するより、孤独にしないことを考えることが大事。 19ページ、24・25ページ
・亡くなった時に活用できる保証や保険があります。 25ページ

なるほど ! アドバイス～地域の相談窓口にも営業を！～
地域包括支援センターや障害者相談窓口などは、生活相談の一環として、住まい探しに関する相談も受けています。しかし福祉の専門窓口は、不動産店になじみが無く「繋がりたいけど、行きにくい…」という印象を持っているようです。
ぜひ、皆様不動産店からアプローチしてみてください。
「当店管理のアパートに高齢の方（障害のある方）がお住まいなので、困ったときにはよろしく！」と名刺を配っておくと、地域のネットワークが広がるのではないでしょうか。
3

Ⅰ 知っておきたい基礎知識（3）外国籍どんなイメージ？
・言葉が通じない？
・ごみの出し方など、生活ルールが分かるかなあ？
・家賃を滞納するのでは？

でも実際は・・・（支援者の体験談から）

27ページ

・通訳サポートなどを活用してコミュニケーションがとれます。
・自国の習慣と日本の習慣が違うだけ。きちんと説明すれば分かってもらえます。
・外国人向けの保証会社もあります。

（4）子育て世帯 どんなイメージ？
・子供の声が近所迷惑では？
・家賃を滞納するのでは？

でも実際は・・・（支援者の体験談から）
・契約時に説明、日ごろのコミュニケーションで他の住民にも理解してもらっています。
・お仕事をして収入のある方が多いです。

貸主さんの体験談（鎌倉市山ノ内 Ｔ様）
市内で賃貸住宅を所有し、何名か高齢の方にも入居いただいています。
「高齢」と言っても、80歳代でもお元気な入居者はいらっしゃいますし、家賃をきちんと払っていただき、長く住んでいただけるので、それほど気にしていません。
ただ、気を付けているのは“頑張りすぎてしまう高齢者”。
高齢と思われたくない、周りに迷惑をかけたくないという気持ちで我慢をしてしまう方は、異変に気付かれにくいことがあります。
以前、夏の暑い時期に、所有物件の高齢の入居者の様子を見に行ったところ、電気代滞納でエアコンが使えない状態で体調を崩していたことが分かり、市役所と地域包括支援センターと連絡を取り合って、要介護認定を受けて介護保険サービスの提供と金銭管理の手続きをしていただいたことがありました。
貸主にできることは限られていますので、地域包括支援センターや民生児童委員、市役所の担当部
署など地域の様々な専門の方々の力を借りる必要を感じています。
貸主も部屋が空いていれば家賃収入が途絶えてしまい、生活に影響します。空けておくよりも 「見守り」や 「緊急時のサービス」などを付けて高齢者に入居してもらえれば、お互いの安心につながります。
そのためには、貸主や不動産店がアンテナを張って地域の資源を知り、貸主自身だけでなく入居者にも「安心」を提供し、それを共有することが大事だと思っています。
4

Ⅰ 知っておきたい基礎知識

3 入居者に関する支援体制を知りましょう

地域包括支援センター
18ページ

高 齢 者
基幹相談支援センター
相談支援事業所

障 害 者
かながわ外国人
すまいサポートセンター

19・20ページ

外 国 人

27ページ

子育て世帯
貸主・不動産店

インクル相談室鎌倉

生活困窮者【鎌倉市役所】

20ページ

鎌倉市居住支援協議会

こども相談課、地域共生課、生活福祉課、事務局＆相談窓口

高齢者いきいき課、障害福祉課、住宅課

27ページ※課名は2020年10月31日時点のものです。

神奈川県居住支援協議会

お互いの得意分野を理解し不得意な分野を補いながら、連携してサポートする体制を目指しています（矢印も一方通行ではなく、双方向に）!!

5

Ⅰ 知っておきたい基礎知識

4 …とは言っても心配な方へ～個別の心配ごとに対する備えと対応策～とは言っても心配ごとはつきないかもしれません。
ここからは具体的な不安に対して、予防策と対応策をまとめています。具体的な相談窓口や支援制
度を活用しながら不安を解消してください。

❶ 家賃の滞納が心配だ
具体例• 長期入院により、家賃の支払いが滞る• 離職により収入が無くなり、家賃の支払いが滞る• 定年退職等により、収入が激減し、家賃の支払いが遅れる

現入居者の場合、併せて考えること
病気やケガで失職した？

認知症？

今まできちんと家賃が支払われていた方がある月から遅れだしたら、失職や入院等による収入減を考えてください。また、高齢者の場合、認知症などが疑われます。

家賃の支払遅延・滞納 ➡ 督促 ➡ 退去と考えずに
『なぜ遅れているか、溜まってしまったか』を聞き取って、  右ページ   を参考にしてください。
6

Ⅰ 知っておきたい基礎知識どうする？～予防策～
家賃滞納に備える● 不動産会社へ入居者管理（家賃集金代行、家賃滞納への対応等）を委託する

予防

家賃管理が楽になり、滞納の対応も不動産会社が行います。
不動産会社へ管理委託料がかかります。
不動産会社へ相談
不動産会社をご存じない場合は、不動産会社の団体の会員から選ぶことができます。

● 口座引落を利用する
入居者のうっかり滞納を回避できる。
残高不足の場合は引落ができない。
入居者に銀行で手続きをしてもらいます。

● 家賃債務保証会社を利用する
 賃債務保証会社が連帯保証人に代わって、家賃滞納や退去後の原状回復費などの金銭的な家保証を行います。
不動産会社へ相談高齢者・障害者・外国人・子育て世帯等を対象にした家賃債務保証制度があります。保証人のなり手がいない方に情報提供すると有効です。
一般財団法人高齢者住宅財団の家賃債務保証制度 23ページ● 生活保護受給者の場合は、「代理納付制度」を利用する
 活保護を受給している入居者に限られますが、行政から生活保護費のうち家賃相当額が直生接貸主に支払われる制度です。
相談窓口と制度については 23ページへどうする？～対応策～
滞納した（滞納の恐れがある）場合の対応● 生活が苦しい？

対策

相談窓口と使える制度は 23ページ   
• 生活保護• 住居確保給付金• 一時生活支援事業• ひとり親家庭等家賃助成事業● 認知症かな？（ご本人やご家族にこの情報をお伝えください！）
地域包括支援センターに相談 18ページ    21・22ページ
金銭管理や日常生活上の契約等の支援を検討してもらう（日常生活自立支援事業） 24ページ

7

Ⅰ 知っておきたい基礎知識❷ 生活の様子が急に変化した生活の様子がおかしい• 家賃が遅れ気味• 子育てに悩んでいる様子• 何度も同じことを聞いてくる• ごみが溜まってきた• 人格が変わった感じ• けがをしている

孤独死の心配• 新聞受けにチラシや新聞が溜まっている• 電気がつけっぱなし• 最近見かけない・・・

併せて考えること• 認知症？

• うつ病の発症？

• 持病の進行？

• 虐待？

地域包括支援センターってどんなところ?
専属の保健師（看護師）、社会福祉士、主任ケアマネジャーが高齢者をめぐる不安や相談に対応することで、地域住民の心身の健康、生活の安定に必要な支援を行います。
鎌倉市には10 ヶ所の地域包括支援センターがあります。お住まいの住所（物件の所在地）によって担当する地域包括支援センターが異なります。
管轄エリアとセンターの所在地は 18ページ に掲載しています。

地域包括支援センターと不動産店が連携して対応した事例
高齢者の一人暮らし。
最近家賃の支払い期限が遅れ、不動産店が電話をすると忘れてしまってる様子・・・。
心配になり訪問す
ると、書類もたまって い て、 部 屋 も 散らかっている状態。
他人の出入りもな
い様子・・・。

8

不動産店は、このまま住み続けてもらうことに不安を感じ、地域を管轄する「地域包括支援センター」に連絡しました。

Ⅰ 知っておきたい基礎知識どうする？～予防策～
孤独にさせない！「様子がおかしい」の早期発見！
● 緊急連絡先、支援者（団体）を予め把握しておく。

予防本
 ガイドブックに「情報共有・生活支援“見える化”資料」を掲載しています。入居者の日ごろの支援内容を契約時に把握し、更新をしておく必要があります。ご活用ください。
な お、個人情報を取り扱うため、ご本人の同意を得て作成してください。 31・32ページ● 高齢者の見守りサービスを利用する
地域包括支援センターに相談 18ページ
鎌倉市の高齢者サービスを利用 24ページ● 障害者の相談支援機関に相談する
鎌倉市基幹相談支援センター 19・20ページ● その他の民間事業者の安否確認サービスを利用する 24・25ページ
 間事業者も様々な商品開発や地域との連携で見守りを行っています。神奈川県のHPで一覧
民がご覧になれますので、ご確認ください。
神奈川県HP内『かながわ認知症ポータルサイト』「センサー・機器等による高齢者の見守り・安否確認サービス実施企業一覧」
https://www.pref.kanagawa.jp/docs/u6s/cnt/f6401/p1215623.html● 多言語に対応するツールを活用する 27ページ◉ 鎌倉市居住支援協議会作成「多言語による住まい探しガイドブック」
    鎌 倉市居住支援協議会では、外国籍の方や外国籍の方の生活を支援する方々を対象にしたガイドブックを作成しました。ホームページからダウンロードできますので、ご活用ください。
◉ 特定非営利活動法人かながわ外国人すまいサポートセンター作成
  ・「入退去マニュアル」 ・「賃貸住宅の種類のご案内」 ・「住宅の引っ越しルール」
  ・「敷金と原状回復」 ・「外国人すまい方ガイド」

地域包括支援センターの職員が同行訪問して、本人の状況と今後の支援について確認することに。

その結果、見守りや支援の体制ができて、支払いが滞ることもなくなり、不動産屋さんも安心してマンション更新
手続きも勧めることができました。

確認の結果〇認 知症状が疑われ、病院受診と介護保険申請
手続きを進めサービス利用につながった。
〇金 銭管理や書類手続きに関しては、成年後見制度を利用し第三者に依頼することになった。

9

Ⅰ 知っておきたい基礎知識どうする？～対応策～「生活の様子が急に変化した」に対応。抱え込まずに専門機関へ！
● 高齢者
地域包括支援センターに相談 18ページ● 障害者
鎌倉市基幹相談支援センター・相談支援事業所に相談 19・20ページ● 子育ての悩み
鎌倉市の市民相談に相談 21・22ページに掲載
市民相談では、関連する相談内容として、「女性相談」「こどもと家庭の相談」「虐待を含むこどもと家庭に関する相談」「ひとり親家庭の相談」「ひとり親家庭の子供の進学・就労・経済的自立などの相談」に応じています。

● 外国籍の方の相談
特定非営利活動法人かながわ外国人すまいサポートセンター 27ページ● その他、生活状況に異変（違和感）を感じる場合の相談窓口
高齢者虐待防止に関する相談 21・22ページ
高齢者の虐待に気づいたとき、介護の負担や悩みがあるときに相談してください。
障害者虐待防止に関する相談 19・21・22ページ
障害者や養護者の虐待に気づいたときに相談してください。

なるほど ! アドバイス
県精神保健福祉センター発行「不動産店さん・大家さんのための情報ガイド」のご紹介
神奈川県精神保健福祉センターでは、2015年度に、精神障害のある方へ住まいを提供される不動産店、貸主向けに、安心して賃貸住宅の仲介等をしていただくために、生活介護などの生活支援や住まいに関する支援、相談機関に関する情報を掲載した「不動産店さん・大家さんのための情報ガイド

精神障がいのある方が住まいでの生活をつづけるための支援・サービス」を作成し、HPで公開しています。精神障害のある方々が地域での生活をつづけるために、ご活用ください。
URL http://www.pref.kanagawa.jp/documents/11538/801687.pdf

10対応

Ⅰ 知っておきたい基礎知識❸ ひとり暮らしの入居者が亡くなった時の対応
亡くなる前に知っておく！
どうする？～予防策～
居室内で亡くなってしまい、残った家財の片付け費用や原状回復費用等を補償する保険に加入して、万が一に備えることができます。

予防

保険には、貸主が加入するものと賃借人が加入するものがあり、補償内容も料金も様々です。

● 貸主向けの孤独死対応保険を利用する 25ページ
神 奈川県居住支援協議会では、貸主、不動産店の方が活用できる「家主向け保険商品カタロ
グ（仮称）」を令和2年度に作成しています。
完 成後は、県内不動産関係団体へ配布するほか、神奈川県居住支援協議会HPにも公開します
ので、ご活用ください。
問合せ先：神奈川県居住支援協議会事務局（かながわ住まいまちづくり協会）

電話 045－664－6896

URL http://www.machikyo.or.jp/kyoiyushien/

鎌倉市の終活関連事業を活用する 24ページ

11

Ⅰ 知っておきたい基礎知識どうする？～対応策

アド

契約解除

賃貸 借 契 約 書 の 解 除室 内 で 一人で 亡くなってしまった場合や自殺の場合は警察が親族等を調査します。警察が親族等を把握しているな
ら「賃貸借契約の件で連 絡を取りたい」と伝 えてもらいましょう。相続人が複数いる場
合は、代 表者を決めてもらうなると良いです。
Ⓑ➍

相続人の特定・連絡アド➌

緊急 連 絡 先 へ の 連 絡➋

発見した場合）➊● （まずは警察へ連絡賃貸借契約時に聞き取った
緊急連絡先へ連絡します。緊
急連絡先が親族等でない場合
は、親族等の有無やその連絡先を知っているかなども聞いてください。死亡報告となると慌ててしまうこともあるので、伝えたいことはメモをしなるておくと良いです。
Ⓐ

入居者が死亡したとき～入居者が死亡しただけでは賃貸借契約は終了しません。借家権は相続 人に相続されるため、相続人に対して解約手続きを行う必要があります。相続人が遠隔地に居住している場合や住所は判明していても連絡が取れな
い場合は、内容証明により解除通知を送付します。

なるほど ! アドバイスⒶ「相続権のある親族」の名前と連絡先の把握
重要なポイントは、入居時に「相続権のある親族の名前と連絡先」を金銭的な保証人とはならなくとも把握しておくことです。入居者は、親族については「頼りにならない」等と話したがらない場合もありますが、死亡した場合の家財の処分などは、相続の問題なので、相続権のある親族の名前と連絡先は把握しておくと、その後の手続きがスムーズに進みます。
例えば、賃貸借契約時（もしくは、入居完了時）に「本籍の記載のある住民票（※注）」の提出を求める等の工夫をすると、万が一、居室内事故が発生した場合に、親族の方を探すきっかけになります。
（※注）無条件に請求することは、
人権問題、
個人情報保護の観点から問題となりますので、入居者に「何のために必要なのか」を説明し、理解を得た上で提出を求めることが大前提となります。

Ⓑ 任意後見制度の活用と死後事務委任契約
成年後見制度とは？
認知症，知的障害，精神障害などの理由で判断能力の不十分な方々は，不動産や預貯金などの財産を管理したり，介護サービスや施設入所契約を結んだり，遺産分割の協議をしたりする必要があっても，自分では難しい場合があります。また，自分に不利益な契約であってもよく判断ができずに契約を結んでしまい，悪徳商法の被害にあうおそれもあります。このような判断能力の不十分な方々を保護し，支援するのが成年後見制度です。
成年後見制度は，大きく分けると，法定後見制度と任意後見制度の2つがあります。
法定後見制度は，「後見」「保佐」「補助」の3つに分かれており，判断能力の程度など本人の事情に応じた制度を利用できるようになっています。

12

Ⅰ 知っておきたい基礎知識

賃料 債 務 の 精 算 通常の原状回復工事や室内クリーニ
ングのほか、必要に応じて専門業者に依頼するなどし、特殊清掃等を実施します。死後、時間が経過している場合
は、その影響範囲も広くなるため、畳の入れ替えや床の張替えなどが必要になってくるケースもあります。
なお、特殊清掃をおこなう事業者についても、「家財整理相談窓口」（P14）の会員から選ぶことが可能です。なるⒹ➐

アド

原状 回 復 工 事 の実施➏

残置 家 財 の 処 分➎

 賃貸借契約の解除にあわせて、相続人に残地家財の処分を請求します。相続 人 が 請求に応じない 場合でも、原 則として家 主 が 処 分することはで
きず、相続 人の同意 書 等が必要 です。それでも 相 違 が 得られなければ、競売や目的外動なる産として処分します。
Ⓒ

 賃貸借契約解除日までの賃料や残置家財の処分費、室内の原状回復費は相続人に承継されます。各種費用について
は、入居者加入の家財保険や家賃債務保証等により補償される場合があります。

アド

任意後見制度とは？
任意後見制度は，本人が十分な判断能力があるうちに，本人が自らその意思をもって転ばぬ先の杖として、あらかじめ自らが選んだ代理人（任意後見人）に，自分の生活，療養看護や財産管理に関する事務について代理権を与える契約（任意後見契約）を公証人の作成する公正証書で結んでおくというものです。そうすることで，本人の判断能力が低下した
後に，任意後見人が，任意後見契約で決めた事務について，家庭裁判所が選任する「任意後見監督人」の監督のもと本人を代理して契約などをすることによって，本人の意思にしたがった適切な保護・支援をすることが可能になります。
代理権の範囲（委任契約）
イ．財産管理、不動産管理、遺産分割、賃貸契約等
ロ．生活介護、療養介護、施設入所、医療契約等
ハ．その他
ニ．権利濫用にならない限り契約で報酬は決められます。

死後事務委任契約とは？
人が亡くなると、役所の手続きだけでなく、施設費の支払い、医療費、葬儀費用の支払い、お墓の手続き事務の他、賃貸借契約を含めた各種契約の解約手続き等、色々な手続きが必要になります。
親族が身近にいる方は、こうした事務手続きもやってもらえますが、親族がいない又は疎遠な方は、誰かにやってもら
わざるを得ません。
死後事務委任契約とは、委任者（ご本人）が生前に、第三者に対して、こうした亡くなった後の事務等について、代理権を与えて死後事務を委任する契約です。
一般的には、公証役場や司法書士、行政書士といった有資格者と委任契約を交わすケースが多いようです。元気なうちからエンデングノートを作成して、亡くなった後に周囲へ負担をかけないように心がけておくと良いでしょう。

13

対応

Ⅰ 知っておきたい基礎知識

なるほど ! アドバイスⒸ 家財整理業者の選び方と注意点
賃貸住宅貸主または不動産管理会社が、退去予定の住人から残置家財の整理について問い合わせを受けた時、ある
いは、孤独死等により貸主自らが家財整理の手配をしなくてはならない状況になった時などに問題になるのが家財整
理事業者選びです。
事業者選びで留意すべきは、技術・知識とコンプライアンスを含めた事業者の方針です。家財整理業界は歴史も浅く、様々な分野から参入していることもあり、遺品整理や孤独死などに対応する特殊清掃の知識や実施の際の技術面において、事業者毎に大きな差があります。また廃掃法など法律を理解して事業をしているかどうかも重要で、中には承知した上で不法投棄等をしている違法事業者も存在します。いずれも法人トップの考え方や努力によるところですので、一事が万事気を付ける必要があります。
依頼する事業者は、以下の点をチェックして総合的に信頼できるところにしましょう。
①

ホームページの内容が明確で、代表者の写真やメッセージが掲載されていると尚良い。

②

きちんとした電話対応ができ、説明が丁寧であること。

③

家財整理事業者が家財の買取をする場合には古物商許可が必要なので、事業者に許可証の有無を確認する。

④

見積りは現地にて、片づけの流れ、料金システム、オプションの扱い、片づけ時の近隣への配慮など説明を受ける。
説明がなければ何でも質問して回答を得る。

⑤

見積書は、詳細・社名が記載されている書面の発行が必須。

⑥

遺品整理では、遺品の取り扱いの説明を必ず受ける。（現金・貴重品・供養など）⑦

特殊清掃については、特に高度な技術が必要なため、実績などを確認するとよい。

⑧

地域によっては、行政や社会福祉協議会などに相談してみるのもよい。行政と連携している事業者も少なくない。
相見積もりを取ることも有意義ですが、料金のみでの判断は危険ですので、冷静に選定してくださるようお願いいたします。
神奈川県指定居住支援法人・（一社）家財整理相談窓口（指定番号   電話 03－5287－4387

神・法人19-0002）

URL http://www.kazaiseiri-soudan.orgⒹ（一社）家財整理相談窓口とは？
同法人は、家財整理業界の健全な発展を支援し、地域経済の振興、国民経済の発展に寄与を図り社会貢献していくことを目的として、2015年に設立されました。
消費者に対する家財整理事業に係わる適切な広報と共に、家財整理や住まいにまつわる相談の受付を行っています。
また、同法人に参加する事業者への情報提供やセミナー開催などを通して質の向上を目指して活動しています。
家財整理全般（遺品整理・生前整理・空き家整理・特殊清掃等）についてはお問い合わせください。
一般社団法人家財整理相談窓口
東京都新宿区大久保3-8-2 新宿ガーデンタワー 13F
   電話 03-5287-4387

URL https://www.kazaiseiri-soudan.org/

14

Ⅰ 知っておきたい基礎知識❹ その他の心配（1）足腰が弱くなったので、部屋をバリアフリーにしたい 今後、単身高齢者が増加する状況の中で、バリアフリー化された住宅の需要が高まることが予想されます。
 介護の必要性や障害の状況に応じて、入居者からの申請に基づく住宅改修費の助成制度があります。入居者から住宅のバリアフリー改修工事についての相談があった際には、工事の同意・許可などについて、ぜひ、前向きにご検討ください。

どうする？～対応策～
● 高齢者
  

介護保険制度における住宅改修費の支給 26ページ対応       

 護保険の要支援・要介護認定を受けている方が、現在住んでいる住宅をバリアフリー
介化するために、特定の工事について費用の一部の助成が受けられます。

       

申請および費用負担は入居者になるため、貸主の負担はありません。

● 障害者
  

重度障害者住宅設備改造費助成制度 26ページ

       

 宅の重度障害者の福祉の増進を図ることを目的とした助成制度です。介護保険制度の在対象となる方は、介護保険制度における住宅改修費が優先されます。

● その他
  

住宅確保要配慮者専用賃貸住宅改修事業

       

 たな住宅セーフティネット制度に基づく、住宅確保要配慮者の入居を拒まない賃貸住新宅として登録された「セーフティネット住宅」のうち、住宅確保要配慮者専用とする場合、バリアフリー化等の改修に対して補助があります。
制度については、「セーフティネット住宅情報推進システム（https://www.saftynet-jutaku.jp/）」

なるほど ! アドバイス
改修事業者の情報が知りたい※事務所を選ぶ際は、複数の施工業者から見積もりを取ることをお勧めします。

介護保険を利用した住宅改修は、改修費用のうち介護保険の支給対象額の全てを一時的に利用者が負担し、その後の申請で住宅改修に係る費用の９割・８割または７割を利用者に支払う方法（償還払い）と、住宅改修費を事業者が被保険者に代わり受領し、利用者は支給対象額の１割・２割または３割を支払う
方法（受領委任払い）があります。
鎌倉市では、2009年1月から受領委任払いを取り扱う施工事業者を登録しており、HPで公開しています。
URL http://www.city.kamakura.kanagawa.jp/kaigo/kaigohoken_seido.html#zyuukai※ 改修を行うには市に対する事前申請が必要です。改修前に地域包括支援センター又はケアマネジャーに相談してください。
 また、公益社団法人かながわ住まいまちづくり協会（横浜市中区）では、高齢者の住宅改修に関する研修を行っており、その研修に受講した建築施工業者を名簿化して公開しています。
改修をしたいが業者の情報が分からないという方は、こうした情報を活用してみてはいかがでしょうか。

15

Ⅰ 知っておきたい基礎知識（2)ホントに貸して大丈夫？そうは言ってもまだ心配 初めて対応する場合、不安なことが多いと思います。そんな時は、経験のある多職種の団体が構成する「鎌倉市居住支援協議会」へご一報ください。
 会員の経験やノウハウを活かして、寄り添いながら貸主・不動産店の皆様の不安を解消していきます。
◎ 鎌倉市居住支援協議会 相談窓口（実施事業者：鎌倉市社会福祉協議会）
電話 0467－23－1075◎ 鎌倉市居住支援協議会事務局（公益社団法人かながわ住まいまちづくり協会）※ 神奈川県居住支援協議会の事務局も担っています。他市の情報なども提供できます。
電話 045－664－6896

Memo

16

Ⅱ 相談窓口・制度について
ここからの情報は、社員の方全員で情報共有していただき、いざという時にお役立ていただくほか、お部屋をお探しの住宅確保要配慮者が単独で来店した場合は、貸主側の不安を説明した上で、不安を解消するための情報として提供していただき、その際、支援者と一緒に改めて来店するようにご案内してください。
※連絡先名称・電話番号は、2023年2月1日時点のものです。

地域包括支援センター
18ページ

高

齢

者
基幹相談支援センター

かながわ外国人
すまいサポートセンター

障

害

者

外

国

人

相談支援事業所
19・20ページ

27ページ

子育て世帯
貸主・不動産店

インクル相談室鎌倉

生活困窮者【鎌倉市役所】

20ページ

鎌倉市居住支援協議会

こども相談課、地域共生課、生活福祉課、事務局＆相談窓口

高齢者いきいき課、障害福祉課、都市整備

27ページ

総務課

神奈川県居住支援協議会

17

Ⅱ 相談窓口・制度について相談窓口一覧

1 高齢者の相談窓口（地域包括支援センター）

関連ページ

P 3・8・9・10・15（1）地域包括支援センターとは
 専属の保健師（看護師）、社会福祉士、主任ケアマネジャーが高齢者をめぐる不安や相談に対応することで、地域住民の心身の健康、生活の安定に必要な支援を行います。
鎌倉市には10 ヶ所の地域包括支援センターがあります。お住まいの住所によって担当する地域包括支援センターが異なります。
対応がむずかしいケースや管理物件の入居者の様子がおかしい時など、相談してみてください。

（2）対応内容（例）• 介護保険のサービスを利用したい• ひとり暮らしを続けられるか不安• お金の管理や契約に自信がない• 親が認知症かもしれない• 家族の介護の仕方がわからない• 最近足腰が弱ってきた• 最近、近所の独り暮らしの高齢者を見かけない• その他高齢者について気になることがあるなど（3）市内の地域包括支援センター
高齢者がお住まいの場所（物件の場所）ごとに担当地域が分かれています。
地域

鎌倉

腰越

深沢

センター名

担当地域

鎌倉市社会福祉協議会

御成町18－10
十二所、二階堂、西御門、雪ノ下、
電話 0467－61－2600 扇ガ谷、小町、御成町、浄明寺

鎌倉きしろ

材木座1－8－6－103
大町、材木座電話 0467－40－4434

鎌倉静養館

由比ガ浜4－4－30
由比ガ浜、笹目町、佐助、長谷、電話 0467－23－9110 坂ノ下、極楽寺、稲村ガ崎

聖テレジア

腰越1－2－1
腰越（一丁目から五丁目）、七里ガ浜東、津西、
電話 0467－38－1581 七里ガ浜

聖テレジア第2津602－184
腰越（一丁目から五丁目を除く）、津、西鎌倉、電話 0467－38－6612 手広、鎌倉山

みどりの園鎌倉常盤165－8
梶原（一丁目から五丁目を除く）、寺分（一丁目
電話 0467－62－0666 から三丁目を除く）、上町屋、常盤、笛田

湘南鎌倉

山崎1202－1
山崎、梶原（一丁目から五丁目）、
電話 0467－41－4013 寺分（一丁目から三丁目）

きしろ

大船1273－1
山ノ内、台（一丁目を除く）、小袋谷、大船（一電話 0467－42－7503 丁目から六丁目を除く）、高野

ふれあいの泉今泉2－4－10
大船（一丁目から六丁目）、岩瀬、今泉、
電話 0467－43－5977 今泉台

ささりんどう鎌倉

城廻270－2
台一丁目、岡本、玉縄、植木、城廻、関谷
電話 0467－42－3702

大船

玉縄

所在地・電話18

Ⅱ 相談窓口・制度について

2 障害に関連する相談窓口

関連ページ

P 3・8・9・10（1）鎌倉市基幹相談支援センター
鎌倉市基幹相談支援センターは、鎌倉市から委託を受け、市内の関係機関に対し、障害児・者に関する制度や地域の社会資源の情報提供、専門的なアドバイスや後方支援等を行っています。
（障害当事者等への直接の支援や相談対応は行っていませんのでご注意ください）
所在地

電話

鎌倉市福祉センター 3階（御成町20－21）

0467－39－6122（2）行政の相談窓口
窓口名対応する相談電話

心身に障害がある方の生活に関することや、補装具、施設への入所・通所、将来の問題などについて、窓口や訪問による相談などを行っています。

0467－61－3974

医師、保健師等の専門職種が勤務し、住民の方々
神奈川県鎌倉保健福祉事務所 の生活に密着した健康の保持・増進の向上に努めています。

0467－24－3900

市・障害福祉課

（3）相談支援事業所
障害がある方のための総合相談窓口で、困ったことや心配なこと、日常生活や就労、福祉サービスなどの相談や情報提供を行っています。

①一般相談（障害児・者に関する相談）
対象

身体

知的

電話

精神

所在地

知的

名称

身体

児童

○

○

○

○

○

鎌倉地域支援室

小袋谷1－4－20
ピオニー鎌倉1階

0467－55－8878

○

○

○

○

○

キャロット
サポートセンター

由比ガ浜2－9－62
フォーラム301

0467－25－3939

○

○

○

地域生活サポートセンターとらいむ

由比ガ浜2－2－40
ＫＦビル4階0467－61－3205②計画相談（サービス利用等計画作成に関する相談）
対象

身体

知的

電話

精神

所在地

知的

名称

身体

児童

○

○

○

○

○

鎌倉地域支援室

小袋谷1－4－20
ピオニー鎌倉1階

0467－55－8878

○

○

○

○

○

キャロット
サポートセンター

由比ガ浜2－9－62
フォーラム301

0467－25－3939

19

Ⅱ 相談窓口・制度について

対象
精神
○

○

○

○

名称

知的

知的
○

身体

身体
○

児童

所在地

地域生活サポートセンターとらいむ○○○

由比ガ浜2－2－40
ＫＦビル4階
玉縄1－2－23
石原ビル2階ハーモニー

電話0467－61－3205
0467－53－7186

相談支援事業所麦の穂

扇ガ谷1－7－7－101

0467－25－2567

○

○

○

○

みどりの園鎌倉常盤165－80467－33－3911

○

○

○

○

小さき花の園腰越1－2－1

0467－31－6703

鎌倉山2－8－34

0467－33－5995

関谷753
鎌倉清和園

0467－55－5003
0467－43－5600

相談支援事業所
ひびき鎌倉山鎌倉やまなみ相談支援事業所

○

○

○

○

○

○

虹の子相談支援事業所

常盤10－10○○ＡＤＤＳ
Ｋｉｄｓ1ｓｔ鎌倉○○

鎌倉市発達支援室

由比ガ浜3－11－48
こどもセンター
御成町20－21
福祉センター内

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○
○

○

鎌倉市児童発達支援セン
鎌倉市笛田2－38－20
ターあおぞら園
相談支援事業所
山ノ内180番地1パセー
めいげつ
オ北鎌倉Ⅱ102号

0467－61－6615
0467－23－5130
0467－32－0739
0467－91－7920

鎌倉プライエムきしろ

関谷17810467－48－2101

のびの木Support大船

大船4－17－45
坂田ビル301

0467－39－6364

3 経済的な困り事の相談窓口

関連ページ

P 6・7・8・9・10（1）インクル相談室鎌倉
インクル相談室鎌倉は、鎌倉市から生活困窮者自立支援制度に基づく生活困窮者自立相談支援事業
を、神奈川県指定の居住支援法人である一般社団法人インクルージョンネットかながわ（指定番号：神・法人20－0001）が受託し、運営している相談室です。
鎌倉市内にお住まいで、借金、仕事、健康、家族、人間関係、子育てや介護のことなど、生活にお困りの方の相談を受け、一緒に解決に向けて考えていく相談窓口です。
相談時間
月曜日～金曜日
9：00 ～ 17：00

所在地
大船1－23－19
秀和第5ビル3階

電話0467－46－2119（2）生活保護の相談・申請窓口
市・生活福祉課

場所
市役所1階19番窓口

20

電話

0467－61－3972

Ⅱ 相談窓口・制度について

4 生活上のトラブル、生活状況に異変（違和感）を感じる
場合の相談窓口

関連ページ

P 8・9・10

住まいを探す前の家族関係の問題解決や、入居者の生活の改善が必要と思われる場合の相談窓口です。

（1）鎌倉市くらしと福祉の相談窓口
鎌倉市では、「市民相談」と「福祉総合相談」を一体化した「くらしと福祉の相談窓口」を開設しています。生活上のお困りごとの相談の解決に向けて、迅速に関係機関等へとつなぐ対応に加え、包括的な視点に立った相談業務をきめ細やかに行っています。
名称

相談日
時間

対応内容

・ご近所や家族のこと、福祉に関することなど、生活のさ
くらしと福祉
月～金曜
まざまな場面での困りごとの相談窓口
8：30 ～ 17：00
・弁護士による無料法律相談
などの受付

場所

連絡先

市役所
本庁舎

0467－61-3864（市・地域共生課）（2）鎌倉市の市民相談
各相談日及び申込方法については、毎月1日号の広報かまくらでご確認をお願いします。
窓口

相談日
時間

対応内容

場所

連絡先

人権相談
（予約制）

人権に関する悩みごとについ 第1・3火曜ての相談
13：00 ～ 16：00

市・地域共生課
0467－61－3870（予約専用）

女性相談

女 性 の 生 き 方 や 家 庭、 地 域、 月～金曜
職場等で女性が持つ悩みにつ 10：00 ～ 13：00
いての相談
14：00 ～ 16：30

市・地域共生課
0467－23－9311（相談専用）

月～金曜
こどもと虐待を含むこどもと家庭に関 8：30 ～ 17：00
家庭の相談室 する相談
第2土曜
8：30 ～ 17：00
ひとり親
家庭の相談

月～金曜
ひとり親家庭の子供の進学・ 8：30 ～ 17：00
就労・経済的自立などの相談 第2土曜
9：00 ～ 17：00

市役所

市・こども相談課
0467－23－0630（相談専用）
市・こども相談課
0467－61－3897（3）生活状況に異変（違和感）を感じる場合の相談窓口
窓口

相談日
時間

対応内容

連絡先

高齢者虐待防止に 高齢者の虐待に気づいたとき、介護の関する相談
負担や悩みがあるときの相談• 地域包括支援センター 18ページ• 市・高齢者いきいき課
0467－61－3899

障害者虐待防止に 障害者や養護者の虐待に気づいたとき
関する相談
の相談

障害者虐待防止センター
随時 （市・障害福祉課）
0467－61－3974

消費生活に関する 消費生活（商品やサービスの契約トラトラブル
ブル等）についての相談

鎌倉市消費生活センター（市役所地域共生課内）
0467－24－0077（直通）21Ⅱ 相談窓口・制度について

5 成年後見に関する相談窓口
窓口名称

相談
方法

鎌倉市
予約
成年後見センター
面談（鎌倉市社会福祉協議会）
公益社団法人
成年後見センター・
リーガルサポート神奈川県支部（神奈川県司法書士会）
コスモス成年後見サポー
トセンター
神奈川県支部（神奈川県行政書士会）

電話

予約
面談

予約
面談

相談日時間

相談場所

相談員

連絡先

弁護士
鎌倉市
福祉センター 司法書士
成年後見センター
行政書士
2階
0467－38－8003
社会福祉士

第4水曜
随時
月・金曜
15：00 ～ 17：00
水曜
10：00 ～ 12：00

神奈川県
水曜
司法書士会館
15：00 ～ 17：00（横浜市、他）

応相談

応相談

司法書士

成年後見センター・リーガルサポート（電話相談専用）
045－663－9180（面談予約）
045－640－4345

行政書士

コスモス成年後見
サポートセンター
神奈川県支部
横浜西地区（遠峰）
050－3641－6745

6 市内を管轄する不動産団体
団体・支部名公益社団法人神奈川県宅地建物取引業協会
鎌倉支部

管轄地域

事務局所在地

鎌倉市、逗子市、葉山町

鎌倉市大町2－1－10 0467－23－2085

藤沢市、鎌倉市、茅ヶ崎市、
公益社団法人
寒川町、平塚市、小田原市、 藤沢市朝日町5－7
全日本不動産協会神奈川県本部
秦野市、南足柄市、足柄上郡、 藤沢市建設会館3階
湘南支部
足柄下郡、中郡

22

事務局電話番号0466－28－1445

Ⅱ 相談窓口・制度について役立つ制度

1 家賃の支払いに関する制度（1）高齢者住宅財団の家賃債務保証制度
高齢者・障害者・外国人・子育て世帯等を対象にした家賃債務保証制度です。保証人のなり手がいな
い方に情報提供すると有効です。
対象となる 財団と基本約定を締結した賃貸住宅
住宅（あらかじめ、財団と貸主が基本約定を締結する必要があります）

対象世帯・高齢者…60歳以上の方、または要介護・要支援認定を受けている60歳未満の方・障害者…身体障害者（1 ～ 6級）、精神障害者（1 ～ 3級）
知的障害者（精神障害者に準ずる）に該当する方が入居する世帯・子育て…18歳以下の扶養義務のある子が同居する世帯
・外国人…在留カード、特別永住者証明書のいずれかの交付を受けている方が入居する世帯
・セーフティネット住宅として登録された住宅に入居する世帯

保証の対象

・滞納家賃（共益費、管理費含む） … 月額家賃の12か月分相当額
・原状回復費用および訴訟費用… 月額家賃の9か月分相当額

保証料

2年間の保証の場合、月額家賃の35％

連絡先（一財）高齢者住宅財団（東京都千代田区神田錦町1－21－1 ヒューリック神田橋ビル4階）
電話 03－6880－2781（2）家賃の支払いが困難な方へ提供できる各種制度と対応窓口
制度名

概

要

連絡先

生活保護

生活を支えていた人が、病気や事故その他さまざまな理由により収入がなくなり、毎日の生活を維持していくことが困難になった
場合に、最低限度の生活を保障する生活保護を受けることができます。

代理納付制度

賃貸住宅に入居する生活保護受給者には、原則として住宅扶助費等は受給者本人に給付されますが、福祉事務所の判断によって、住宅扶助費を直接大家に支給される制度です。

住居確保給付金

生活困窮者自立支援法に基づき、離職又は自営業の廃業等により経済的に困窮し、住居を喪失した方又は住居を喪失するおそれのある方を対象に、家賃相当額を支給する制度です。

ひとり親家庭等
家賃助成事業

民間の賃貸住宅に居住している母子・父子家庭等の方を対象に家 市・こども相談課
賃の一部を助成する制度です（家賃の制限と所得制限あり）。
0467－61－3896

市・生活福祉課
0467－61－3972

インクル
相談室鎌倉
生活困窮者自立支援法に基づき、住居喪失者に対し一定期間、衣 0467－46－2119
一時生活支援事業
食住等の日常生活に必要な支援を提供する制度です。

（3）金銭管理等に関する制度

23

Ⅱ 相談窓口・制度について
事業・制度名概要連絡先

軽い認知症や知的障害、精神障害などにより判断能力が不十分な方が地域で安心して日常の生活が送れるように、社協が社会福祉協議会
ご本人との契約に基づき、福祉サービス等の利用を中心に日日常生活自立支援事業
常的な金銭管理、預貯金通帳や各種証書等の重要書類の預かり、保管などの支援をします。
市社会福祉協議会
認知症や知的障害、精神障害などにより判断能力が十分でな 0467－23－1075
い方が安心して日常生活がおくれるように、家庭裁判所に
成年後見制度
よって選ばれた成年後見人等が本人の思いを大切にしながら手続きや契約、財産管理に関わることを支援・サポートする制度です。

2 見守りに関する制度
対

象

高齢者

種

類

概

要

連絡先

緊急通報装置の貸出し
緊急時にボタンを押すことで、24時間
介護保険サービス以外の 対応の「コールセンター」につながり、 市・高齢者いきいき課
地域の協力員の駆け付け（早朝・深夜 0467－61－3899
高齢者福祉サービスを除く）や救急車を要請することなどができる通報装置を貸し出しています。

※その他、民間事業者が実施している見守りサービスは、神奈川県のHPで公開しています。
神奈川県HP内『かながわ認知症ポータルサイト』「センサー・機器等による高齢者の見守り・安否確認サービス実施企業一覧」
URL https://www.pref.kanagawa.jp/docs/u6s/cnt/f6401/p1215623.html

3 見守りを含めた孤独死予防に関する制度（1）鎌倉市の終活事業
事業名称

概

要

対

象

連絡先

高齢者の急病等の緊急時や外出中の事故等による緊急時などに、警察、消防、医療機①ひ と り 暮 ら し で、関及び指定した者等からの問合せについ
鎌倉市に住所を有て、連絡先、終活関連書類の保管場所、墓する概ね65歳以上
終活情報登録事業 の所在地などの終活関連の大切な事項を、の高齢者
あらかじめ市に登録しおくことにより、市
市・②上 記 以 外 で、 特 段に問合せがあった際に、市が本人に代わっ高齢者いきいき課の事情のある者て、これらの内容を伝え、迅速かつ適切な
0467－61－3899
対応が図られるようにする事業です
延命治療に関する意思表示、葬儀、納骨、ひ と り 暮 ら し で 頼 れエンディングプラ 遺品整理などの終活課題を整理し、生前に る 身 寄 り が な く、 生
ンサポート事業解決の目途を立て、安心した生活を送るこ 活に困窮する概ね65とができるように支援します。
歳以上の市民。

（2）貸主向けの入居者の死亡事故に備えた保険の活用
24

Ⅱ 相談窓口・制度について
窓口名

所在地

連絡先

一般社団法人
日本少額短期保険協会

東京都中央区八丁堀3－12－8HF八丁堀ビルディング2階 03－6222－4422

一般社団法人
日本損害保険協会

東京都千代田区神田淡路町2－903－3255－1844

 神奈川県居住支援協議会では、貸主、不動産店の方が活用できる「家主向け保険商品カタログ」をHPで公開しています。
問合せ先：神奈川県居住支援協議会事務局（かながわ住まいまちづくり協会内）
電話 045－664－6896

URL http://machikyo.or.jp/kyoiyushien/（3）鎌倉市居住支援協議会会員が実施するサービス「あんすまコンパクト」
週2回の電話による安否確認と居室内死亡時の補償がセットになった
サービス。
【見守り】
・年齢制限、既往歴などの要件はありません。
・利用者は週2回のきまった時間に電話をとってボタンを押すだけ
・その結果が、最大5名にメールで届きます。
（メールを受け取った方が安否を確認していただきます。
）【費用保証】
・遺品整理、原状回復、葬儀費用として最大100万円（葬儀費用は50万まで）をお支払いします【利用料】
・初回登録料

10,000円～（税別）・月額利用料

1,500円～（税別）【問合先】（公社）かながわ住まいまちづくり協会 電話 045－664－6896

4 死亡事故が発生した場合の家財整理について
窓口名

所在地

一般社団法人
家財整理相談窓口
東京都新宿区西新宿6－8－1（神奈川県指定・住宅確保
要配慮者居住支援法人）

25

新宿オークタワー 11階

連絡先
0120－012－620

Ⅱ 相談窓口・制度について

5 バリアフリー改修に関する制度（1）介護保険制度における住宅改修補助制度
介護保険を受けている場合、生活環境を整えるための小規模な改修を行った場合、保険給付の対象となります。なお、賃貸住宅にお住いの場合は、工事計画の前に貸主の了承と、原則として退去時の原状回復が必要です。
利用できる方・申請する方

介護保険の要介護（要支援）認定を受けている方（介護度を問いません）

支給限度基準額

20万円 ※要介護度にかかわらず、原則一生涯で20万円を限度とし、改修費の9 ～ 7割を支給します。回数を分けて利用することも
可能です。

負担額

1 ～ 3割負担（保険給付18 ～ 14万円）

利用するには住宅改修を行うには、市への事前申請が必要となりますので、改修前に地域包括支援センターやケアマネジャーに相談してください。
※住宅改修費の支給には、改修後、市への申請が必要となります。

対象となる工事

・手すりの取付け・段差の解消・滑り防止及び移動の円滑化のための床材の変更
・引き戸などへの扉の取り替え
・洋式便器などへの便器の取り替え
・その他、上記改修工事に付帯して必要となる住宅改修工事

連絡先

市・介護保険課
0467－61－3950
地域包括支援センター   18ページ（2）重度障害者住宅設備改造費助成制度
在宅の重度障害者の福祉の増進を図ることを目的として住宅設備改造費の一部に助成制度があります。
なお、賃貸住宅にお住いの場合は、工事計画の前に貸主の了承と、原則として退去時の原状回復が必要です。
対象となる工事

要

件

助成上限額

次の①から③のいずれかに該当する方障害の内容に合わせた①身体障害者手帳1級・2級の交付を受けている方
上限60万円
住宅設備②指数35以下と判定された知的障害のある方
65歳以上（浴室、便所、玄関等）③身体障害者手帳3級で指数50以下と判定された知的障害の 上限40万円の改造ある方
18歳以上65歳未満で、下肢または体幹機能障害により身体障
天井走行式移動リフト
害者手帳1級・2級の交付を受け、当該装置の設置が必要であ 上限100万円の設置ると認められる方
環境制御装置の設置

18歳以上で、四肢体幹機能障害により身体障害者手帳1級・2上限60万円
級の交付を受け、当該装置の設置が必要であると認められる方※ 新築・増改築・リフォームの場合は対象になりません。
※ 介護保険制度の対象になる方は、介護保険住宅改修費が優先されます。
※ 所得によって助成上限額の3分の1 ～全額等の自己負担があります。
※ 工事着手前の申請が必要です。

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Ⅱ 相談窓口・制度について

6 外国人に対するツール（1）鎌倉市居住支援協議会作成「多言語による住まい探しガイドブック」
 鎌倉市居住支援協議会では、外国籍の方や外国籍の方の生活を支援する方々を対象にしたガイドブックを作成しました。
ホームページからダウンロードできますので、ご活用ください。
◆お問合せ

鎌倉市居住支援協議会事務局（かながわ住まいまちづくり協会）
電話 045－664－6896（2）特定非営利活動法人かながわ外国人すまいサポートセンター作成のマニュアル
・「入退去マニュアル」 ・「賃貸住宅の種類のご案内」 ・「住宅の引っ越しルール」
・「敷金と原状回復」

・「外国人すまい方ガイド」

・公営住宅の手引」

・「入居申込用語集（多言語版）」など
そのほか、多言語対応による相談・通訳の派遣も行っています。
◆お問合せ
窓口名

所在地

特定非営利活動法人
かながわ外国人すまいサポートセンター

横浜市中区常盤町1-7

7 その他、困った時の相談窓口（1）鎌倉市居住支援協議会

相談窓口

 （実施事業者:鎌倉市社会福祉協議会）
 電話 0467－23－1075（2）鎌倉市居住支援協議会事務局
 （公益社団法人かながわ住まいまちづくり協会）
 電話 045－664－6896

27

連絡先

045－228－1752

Memo

28

Ⅲ 業務で活用できる
お役立ちツール
1 条件整理表（30ページ）◆目的お探しの方の希望条件を整理する表です。希望条件が曖昧な来店者がいらっ
しゃいましたら、この表をお渡しして整理してもらうと良いです。

◆使い方
ひながたをコピーしてお使いください。

2 情報共有・生活支援“見える化”資料（31・32ページ）◆目的
対 象者の入居後の生活について、万が一の事態が発生した時に、貸主や不動産店が迅速に対応できるように、予め情報共有しておく資料です。
希望の住宅が見つかって、貸主や保証会社の審査を受ける時などに活用し、成約後は、不動産店が賃貸借契約書と一緒に「入居者情報」として保管することを想定しています。
◆使い方・ひながたをコピーしてお使いください。
・お探しの方と一緒に（聞き取りながら）記入してください。
・内容に個人情報が含まれますので、ご本人に説明の上、お名前と一番下のチェック欄は、ご本人に記入してもらってください。

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1 条件整理表
鎌倉市居住支援協議会
項目

記入欄

記入例

いつごろまでに転居したい？

＊月ころまでに希望の地域は？

＊＊駅周辺（徒歩＊分くらいまで）

家

賃

7万円まで

必要な部屋の数

2部屋ほしいその他の希望・1階・築10年くらい・トイレと風呂は別・洗濯機置き場は室内・ペット可・・・など

種類（年金、給与、生活保護等）
収入についておおよその額円／月

保証人について息子（横浜市）

緊急時の連絡先

娘（市内）

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優先順位

２ 情報共有・生活支援“見える化”
資料記入例【入居者のこと】● 山 ■ 男

代筆者

△ 川 ◇子国籍（言語）担当
ケアマネジャー

（本人との関係）【日ごろ連絡を取り合っている機関や窓口】
名

日本

年

称

月

日現在

電話番号

＊＊地域包括支援センター

Ｏ４６７－＊＊－＊＊＊＊

関係者名刺貼付欄□

裏面のひながたをコピーしてお使いください。

お名前（自署）

住まい探しにおいて、上記記載事項を不動産店が貸主へ説明する際に提供することと、入居後は管理情報として契約書と一緒に保管することについて同意します。

◆目的
対象者の入居後の生活について、万が一の事態が発生した時に、貸主や不動産店が迅速に対応できるように、予め情報共有しておく資料です。
希望の住宅が見つかって、貸主や保証会社の審査を受ける時などに活用し、成約後は、不動産店が賃貸借契約書と一緒に「入居者情報」として保管することを想定しています。
◆使い方・ひながたをコピーしてお使いください。
・支援する方が、お探しの方と一緒に（聞き取りながら）記入してください。
・内容に個人情報が含まれますので、ご本人に説明の上、お名前と一番下のチェック欄は、ご本人に記入してもらってください。
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２ 情報共有・生活支援“見える化”資料
鎌倉市居住支援協議会【入居者のこと】
国籍（言語）

お名前（自署）代筆者（本人との関係）【日ごろ連絡を取り合っている機関や窓口】
名

称

年

月

日現在

電話番号

関係者名刺貼付欄□

住まい探しにおいて、上記記載事項を不動産店が貸主へ説明する際に提供することと、入居後は管理情報として契約書と一緒に保管することについて同意します。
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鎌倉市居住支援協議会とは「住宅確保要配慮者に対する賃貸住宅の供給の促進に関する法律」に基づき、低額所得者、被災者、高齢者、障害者、子育て世帯、その他住宅の確保に特に配慮を要する者（以下「住宅確保要配慮者」という。
）に対する賃貸住宅の供給の促進、その他必要な措置について、住宅・福祉、行政・民間が連携して協議することにより、鎌倉市における福祉の向上と豊かで住みやすい地域づくりを行うことを目的に、2019年3月に設立されました。
区分

居住支援団体会員（社福）鎌倉市社会福祉協議会／

鎌倉市基幹相談支援センター

鎌倉市地域包括支援センター／ （一社）インクルージョンネットかながわ（公社）かながわ住まいまちづくり協会／ （一財）高齢者住宅財団（ＮＰＯ）かながわ外国人すまいサポートセンター
宅地建物取引 （公社）神奈川県宅地建物取引業協会

鎌倉支部

業者

（公社）全日本不動産協会神奈川県本部

専門団体

神奈川県行政書士会

行政団体

鎌倉市

鎌倉支部

／

湘南支部

神奈川県司法書士会

関係各課

みんなで解決！つながるブック
発行年月
（第三版

令和3年2月

令和5年2月一部改訂）

発行：鎌倉市居住支援協議会

みんなで解決！
つながるブック