株式会社アイトー
ネット通販という新たなビジネスモデルで成功するためにNetSuiteで IT 基盤を革新【導入企業】

株式会社アイトー【お客様プロフィール】
本店所在地：
東京都品川区東品川 4-13-24
設

独自の商習慣を持つ伝統な業界においてネット通販というビジネスモデルに追随するためには、NetSuite というクラウドを活用した受発注システムの構築が必須でした。
株式会社アイトー代表取締役社長
加藤 裕彰 氏立：1949 年（昭和 24 年）4 月 12 日
事業の内容：

1949年に愛知陶器株式会社として設立された和洋食器の企画開発・卸売小売・現在の株式会社アイトー（以下、アイトー）
は、瀬戸輸出輸入、家庭用品・雑貨の小売の窯元からスピンアウトした背景を持つ老舗の食及び 不動産賃貸業
代表取締役会長：
加藤 睦彦
代表取締役社長・営業本部長：
加藤 裕彰
従業員数：

216 名（2015 年 9 月取材時点）

株式会社アイトー代表取締役社長

加藤 裕彰 氏器卸売業であり、古い伝統と商習慣を持つ業界において、1969年にメインフレームを導入するなど、テクノロジー初期から積極的なシステム投資を推進してきました。和洋食器の企画開発に加えて、卸売りや小売りに輸出入も手掛ける同社は、全国の大手百貨店・大手GMSや卸・小売販売店を中心にきました。そして、1970 年に社名を株式会社アイ

事業を伸ばしてきましたが、2007年からは大手

トーに変更しますが、その一年前の1969 年からネット通販とも取引を開始し、新たな販売チャネ

陶磁器産地消費地商社としては先進的なIT 投資ルの開拓に取り組んできました。そのネット通販を推進し、メインフレームによる基幹システムのビジネスが、ここ数年で軌道に乗り急速な事業の開始しました」設立の背景に触れた同社の代表取拡大とIT基盤の整備が求められました。そこで、将締役社長 加藤裕彰氏は、次のように振り返ります。

来的な業務の拡張と迅速なシステム化を推進する「瀬戸店を核とした西日本は初代社長の父が、東ために、NetSuiteを導入しました。

京 店を核とした 東日本を2代目社 長で専 務 の 叔
父 が 経営を担 当していました。企 画や 卸売が中心だった東京に対して、瀬戸店は産地部門として導入の背景：自社商品、OEM、ライセンスブランド品 等 の 製

ネット通販の事業拡大に自社開発の基幹システムでは追随できなくなる造加工を行い、地元を中心としてメーカーとの取引と同時に全国の陶磁器産地商社からの仕入も行っています。そのため、メインフレームを導入し「江戸時代に尾張藩から許可を受け、瀬戸の窯たときに、東と西でそれぞれに基幹システムを構元として陶磁器を製 造 加工していた加藤家の次築したのです。私は、大学を卒業してから関西の男で戦前日立製作所勤務していた現会長、社長の大手電器メーカーに就職していたのですが、家業父と、陸軍士官学校出身の叔父が、東京の六本木を継ぐために入社したときは、二つの異なる基幹で愛知陶器株式会社を設立しました。一方で、産システムが混在する状況でした。アプリケーショ

地・消費地両機能をもって活動していた瀬戸では、ンに至っては東西併せて400 程あるような状態で製造加工も兼ねた営業を展開し、同社は東と西そした。そこで、何年かかけて東西のシステム統合

れぞれの会社が両輪となって事業を成長させてを推進しました」

株式会社アイトー
営業四部
マネージャー蛯沢 宏之 氏

同社のメインフレームは、社内のシステムエンジニアと 外 部 のエンジニアを 活 用して、自 社 の 業務に適したアプリケーションを開 発していました。そのため、東と西のシステム統合にあたっては、共通するソフトウェアの見直しなどを行い、2007年から2年ほどの期間をかけて、ハードとソフト両面での一本化とランニングコストの低減を実現しました。このシステム統合を終えようとしていたとトビジネスに対応できるベースがあり、システム感していたからです。ネット通 販では、売れ方もきに、同社は新たなビジネスモデルへの取り組みの構築と共に稼働可能な土台があり、これは大き違えば、売れ筋商品も異なるのです。企画やプロを加速していました。ネット通販事業です。

なチャンスと考えていました。登録点数の拡大とモーション展開よりも、圧倒的なアイテムの登録「ネット通販は2007年から実施していたのですが、共に1日当たりの出荷可能ポテンシャルをアップ数が価値を持っています。これらを市場のニーズ当初はそれほど大きな売上にはなっていませんでし、顧客のニーズに対応する必要があるため根本を逃さないよう素早く供給することが求められました。ところが、リーマンショックから数年後、ネッ的に将来を見据えたシステム構築が必須条件です。そのためネット通 販では、アイテム数の増加トでの売上が毎年のように倍増するようになったあると考えていました。と大 量の受発 注にスピードを損なわず対応できのです。さまざまな要因が考えられますが、リアる新たなシステムの採用が必須でした」

ル店舗の売上の落ち込みと比較すると、今後ネッ現場でエクセルを駆使して、登録したアイテムとト通 販 事 業を 伸ばしていくことは、経営 的にも選定の理由：

ネット通販事業者から送られてくる発注データを重要だというのは明らかでした。その流れを受け、ビジネスモデルの変革に応えてくれたのは NetSuite の受発注システム処理していた蛯沢氏も、1万点の登録を超えたあ

2013年からは社内の組織も変更し、本格的に取り組むことにしたのです」と加藤氏は同社におけたりから、手作業による限界を感じていました。
「一 時は、社内のシステムエンジニアにも相 談したことがあります。しかし、アイテムの 多さと今るネット通販事業の重要性を話します。
しかし、ネット通販事業への本格的な取り組みは、ネット通販ビジネスの業績を伸ばすために、数後の増加を考えると、オンプレミスのシステムで同社の基幹システムに対して大きな課題をもたら十万点に及ぶネット通販の登録アイテムと連動し、対応していくのは、無理だとわかったのです。そしました。その問題について、ネット通販事業を社内や関連企業との在庫を管理し、円滑な発注とこで、同じネット通販を利用している取引会社か牽引する営業四部の蛯沢宏之マネージャーが説引き当て業務を行う必要が生じた同社では、まずら、NetSuiteを利用した受発注システムを紹介明します。

社内の基幹システムの改修を検討しました。しかしてもらったのです。紹介してもらったシステムは、「ネット通販をはじめた当初は、登録するアイテムし、最終的なアイテム数が確定せず、ネット通販NetSuiteで 管 理している受 発 注をiPadから 操数もそれほど多くはなかったのです。しかし、ネッというクラウドサービスとの連携をオンプレミス作する仕組みになっていて、これならば現場のITト通販事業者から登録アイテム数増強の要請があのシステムで処理することは、現実的な解決策にに精通していないスタッフでも、使いこなせるとり、毎月2000点の登録を目指すことになりました。

はならないと、加藤氏は判断しました。

考えました」と蛯 沢 氏はNetSuiteを知ったきっところが、それだけのアイテム数を登録し、その受「2014 年末には、すでにアイテムの登録点数は1かけについて話します。

発注を管理するためには、社内の基幹システムで万点を超えていました。それまでに、売上は毎年「動きの速いネット通 販というビジネスモデルに対応できないことがわかったのです。登録を増やのように倍 増し、今 後 の成 長も期 待できました。

追 随するためには、NetSuiteというクラウドをす以前のアイテム数が少ないころは、エクセルでしかし、過 去 の 基 幹システムへ の 投 資 経 験 から、活用した受発注システムの構築が必須でした」と管理していたのですが、将来的には登録数は何十万社内システムに開発コストをかけるのは、得策で加藤氏も補足します。

点にも及ぶとわかり、途方に暮れてしまいました」。

はないと思っていました。なぜなら、ネット通販ビ

当社は愛 知県 尾張 旭市に約 6,000 坪のオフィス

ジネスの成功を経験してみると、これは我々が今兼 物流センターを所有しています。つまり、物理までに経験してきた百貨店や専門店での販売モ的にはアウトソーシング無しで、今後拡大するネッデルとは、まったく異なるビジネスモデルだと実導入の成果：イズするコンフィグレーションツールです。ユーザー

NetSuiteをコアにした総合的な業務フローの構短期間でのシステム導入とカスタムレコードによる現場主導の柔軟な機能追加による作業が可能なので、ビジネス固有のユーザー築にも取り組んでいきます」と蛯沢氏は今後に向に合ったカスタマイズを現場が主導して推進できけた計画について触れます。

ます。また、SuiteBuilderで行ったカスタマイズ一方で、経営的な視点からもNetSuiteというクラは、新しいバージョンがリリースされても、自動的ウドへの新たな期待や可能性も見出されています。

NetSuiteの採用を決めたアイトーでは、2015に最新版へと引き継がれるので、バージョンロック

「ネット通販というビジネスモデルは、いかに多く年の4月から導入プロジェクトをスタートしました。の心配もありません。エクセルの操作に精通しての品揃えをするかと、それを欠品することなく迅

システムの 構 築にあたっては、NetSuiteを紹 介いた蛯沢氏にとっては、はじめて利用するクラウド

速にお客様に配送できるロジスティクスの確保が、してもらった取引会社からの紹介で、システム導であっても、SuiteBuilderによって容易にカスタ売上を大きく左右します。それは、店舗に陳列し入に精通したアレアテクノロジーの満岡英史氏が、マイズを行えました。て来店客を待つ従来型のビジネスとは、まったくインプリメンテーションをサポートしました。

異 なっています。その意 味では、NetSuiteによ「以前に、大規模なERPシステムの導入プロジェクる受発注システムの導入は、今後のビジネスの成トに携わった経験はあったのですが、クラウドの今後の計画：長を考えたときに、ITも含めてクラウドへシフトERPははじめてだったので、導入にあたっては満今後もクラウドを積極的に採用してNetSuite による第二フェーズの構築に取り組んでいくすることの必要性を実感する出来事でした。当社

岡さんからのアドバイスを中心に、自社の業務フローに合った受発注システムの構築を目指しました。陶器は、一般的な生活消費財と比べて、特殊のシステムは、5 年毎に更新してきましたが、次回の更新では財務会計などの基幹部分も含めて、クラウドにシフトできるかどうか、前向きに検討してな発送処理などがあるため、当初は汎用的なERP2015年の7月からカットオーバーしたNetSuite

くべきだと受け止めています」。これからは主体的システムでは対応できないのではないかと心配しによるネット通販向けの受発注システムは、稼動かな視点だけではなく、投資家を含む第三者から見ていました。ところが、満岡さんからNetSuiteのら数カ月を経過して、順調な運用を続けています。

た時の企業価値を考えるべき時代になりました。

カスタムレコードの操作を教えてもらい、こちらが「今回のカットオーバーは、当社にとっては、いわ市場のニーズやスピードに応えることができるビ

希望するレコードなどを柔軟に追加できることをばフェーズ1の取り組みでした。そのため、まずはジネスモデルの構築を、ITの活用で実現させるこ知って、既存のシステムを自社の業務に合ったスタ業務を円滑に回すことに注力しました。まだ一部とが企業価値の向上に繋がると信じています。とイルに調整できたのです」と蛯沢氏はNetSuiteのの業務では、ネット通販から送られてきたデータ

加 藤 氏は発展する新たなビジネスモデルに対すカスタマイズ機能を評価します。

をローカルで加工してNetSuiteに取り込む処理る期待と抱負を語りました。

同社の扱う商品の多くは「割れ物」になるため、出が残っています。そこで、フェーズ 2となる次の段荷においては、必ず「梱包」を行ったかどうかを確

階ではネット通 販のシステムとNetSuiteをダイ認しなければなりません。通常の受発注システム

レクトに結び、より迅 速 かつ円 滑な受 発 注デー

では、そうした作業に対する項目などは用意されタの 受け 渡しを実 現していく計 画 で す。さらにていませんが、NetSuiteのカスタムレコードであ将 来 的には、関連する外部の 会 社とも連 携して、れば、後から必要なレコードを追加して、業務に合ったシステムへと成長させていけるのです。
「もう一つ驚いたのは、レコードの並べ方や画面の表示方法なども、こちらでカスタマイズできる点でした。一般的なシステム開発であれば、要件定義を作成して、それをエンジニアに依頼し、開発されるまで待たなければなりません。ところが、NetSuiteならば自分で直して確認できるのです。
さらに、クラウドなので場所にもとらわれないため、私が瀬戸まで行って作業することもできました。こうした柔軟性と利便性があったからこそ、わずか3 ヶ月という短期間でNetSuiteによる受発注システムをカットオーバーできました」と蛯沢氏は導入までの迅速な経過を振り返ります。

NetSuiteのSuiteBuilder（スイートビルダー）は、アプリケーションやフォームにフィールド、そしてレコードを、マウスの操作だけで簡単にカスタマ

導入協力：アレアテクノロジージャパン合同会社

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2015 年 11 月現 在CS/AITO