令和3年度 お客様の声に対する対応一覧
お客様センターやホームページ、各課に寄せられたご提案やご意見の中から、「問い合わせの多いもの」や「市民の皆さまに広く知っていただきたいもの」「直接回答できなかったもの」に対する局の考え方等を掲載します。
受付日
4月12日

項目
ご提案・ご意見
局の考え方・対応等
担当課
クレジット決済の登 クレジット決済のために、すいりんアプリへ個人情 令和3年6月から水道料金等のクレジット決済を導入するにあたり、事務経 事業サービス課
録方法
報を入力するのに抵抗がある。
費を最小限に抑えるため、アプリへの登録を前提とさせていただいています。
250-9110
口座用紙のように、紙で手続きできるように検討 ホームページ「よくあるご質問」にも掲載しました。
してほしい。
https://water.city.sakai.lg.jp/soshikikarasagasu/keieikikaku/c
ustomer/faq/ryoukin/1622447361444.html

4月20日

メーターボックス蓋のひび割れ

5月19日

職員の交通ルール 中央環状線（堺区北安井町）の横断歩道に この度は、ご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
事業サポート課て、自転車を降りて横断していた際、まだ歩行者 所属長を通じて運転者に指導しました。
250-9108が渡っているにもかかわらず、公用車が停止せず また、局内全職員に改めて安全運転及び交通法規の遵守について徹底するに曲がってきて危なかった。
こと周知しました。
しっかり注意してほしい。
水道工事後の片 水道工事後の後片付けと清掃ができていない。 この度は、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
水道サービスセン
づけと清掃お声をいただいた後、現場代理人に連絡し、清掃等の対応を行いました。受 ター
注者には、後片付けと清掃を徹底するよう指導しました。
250-7494
また、局内各課に対しても、再度指導と注意喚起を行いました。

5月22日

5月31日

すいりんの使用量の出力

メーターボックスの蓋がひび割れていて、完全に破 メーターボックスはお客様の所有のため、お客様で修繕していただくことになりま 給排水設備課損するおそれがあります。
す。修理・取替は、最寄の堺市指定給水装置工事事業者に相談してくださ 250-4697
この場合、修理等についてはどの様な対応になり い。（有償です）
ますか。

過去の使用量はいつまで表示されますか？
過去の使用量は最大２年間分表示されます。
事業サービス課
また、データでダウンロードできるようにしてほしい。 データダウンロードにつきましては、申し訳ありませんが、現在非対応となってお 250-9110
ります。
いただいたご意見は局内で共有し、今後改善に一層取組んでまいりますので、ご理解いただきますようよろしくお願いします。
https://water.city.sakai.lg.jp/soshikikarasagasu/srvsuishin/jig
yoservice/okyakusama/suirin.html

6月1日

クレジット決済の手 クレジット決済に手数料はかかりますか。
数料かかる場合、いくらですか。

クレジット決済での手数料はかかりません。

事業サービス課
250-9110https://water.city.sakai.lg.jp/soshikikarasagasu/srvsuishin/jig
yoservice/okyakusama/ryoukin/ryoukin/siharai/16213135472
95.html
6月15日

口座振替の取扱金融機関

イオン銀行で口座振替を利用したい。堺市にも イオン銀行は、地方公共団体の市税等の口座振替を取り扱っていないため、 事業サービス課支店があるのだから、取り扱いできるように検討し 現時点では、本市側から収納取扱金融機関に指定すること自体が不可能と 250-9110てほしい。
なっています。
ただし、令和3年6月より導入したクレジット決済では、イオンカードが利用可
能です。
https://water.city.sakai.lg.jp/soshikikarasagasu/srvsuishin/jig
yoservice/okyakusama/ryoukin/ryoukin/siharai/16213135472
95.html

6月15日

職員の喫煙マナー 上下水道局の近隣の商業施設で、作業服を着 この度は、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
事業サポート課
用した職員7～8人が集団で喫煙しており、副流 昼休憩時等における喫煙マナーの遵守について、改めて局内全職員に周知 250-9108
煙や匂いが迷惑である。
徹底しました。

7月26日

すいりんの取り扱い すいいんアプリの中で、au PAYを利用したい。
決済方法

すいりんでご利用できるモバイル決済は、現在のところPayPayのみとなっていま 事業サービス課
すが、今後取り扱いを拡大できるよう収納代行業者に要望いたします。
250-9110
参考：上下水道局が発行する納入通知書のバーコードを読み込むことで、水道料金等の支払いができるサービスには、「LINEPay」、「PayB」、「楽天銀行コンビニ支払サービス」、「PayPay」、「ゆうちょPay」、「au PAY」の6社が対応しています。
https://water.city.sakai.lg.jp/soshikikarasagasu/srvsuishin/jig
yoservice/okyakusama/ryoukin/ryoukin/siharai/mobilekessai.
html8月10日

給水開始の申込

引っ越しをして水道を使用したいが、インターネッ 水道の停止・開始は、インターネット申込が可能です。
トから申し込むことは可能か。

事業サービス課
250-9110https://water.city.sakai.lg.jp/customer/jogesuidonotetsuzuki/1645506071923.html
お申込みより５日後までが最短の停止日または開始日として選択可能です。
お申込み日より５日未満の停止日もしくは再開日をご希望の場合は、お客様センターまでご連絡ください。
0570-251-1132（ナビダイヤル） または 072-251-1132
FAX 072-252-4132
8月24日

戸建て住宅の給水圧についてエコキュートを設置するにあたり、水道圧を教えて 各地域によって水圧は異なりますので、担当課までお問い合わせください。
もらいたい。
また、各地域で圧は異なるのか給排水設備課
250-4697

8月24日

すいりんの機能につ すいりんからデータを印刷ができるようにする、毎 「ご使用水量のお知らせ」はすいりんアプリに表示されますが、データのダウンいて月の支払金額がPDFとして落とせる等、何かしら ロード又はＰＤＦ化による印刷は、現時点で対応できていません。
出力できる機能を付けていただきたい。
ご不便をおかけして申し訳ありません。
いただいたご意見は局内で共有し、今後改善に一層取組んでまいりますので、ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。

事業サービス課
250-9110

9月8日

工事中の排水につ 現在、工事計画中であり、工事中の排水を公 建設工事で発生する工事排水については、事前に申請が必要となり、原則、 給排水設備課
いて共下水へ流したいと考えている。
汚水管へ排出します。汚水排出量を認定し、下水使用料が必要となります。 250-4697
その場合、事前届け出は必要か？また地下水 また、申請から許可施行まで約1週間の期間が必要となります。
は雨水扱いと考えてよいのか？下水使用料は発生するか？

10月5日

災害井戸について 災害用として、井戸の掘削と雨水の保管を考え 井戸掘削にあたって上下水道局への届出は不要ですが、井戸を利用し、排 給排水設備課ている。井戸の掘削・使用には下水道局の許可 水設備を設置する場合は届出が必要です。
250-4697がいるそうですが、1.手続きはどのように行うのまた、補足ですが、使用用途など状況に応じて大阪府等届出が必要となるか。2.美原区で災害井戸としての活用事例はあ 場合がありますのでご留意ください。
るか。3.その他注意点はあるか。

10月11日 堺市における水の 水のトラブルになったとき堺市が指定している業トラブルについて者はあるか。
24時間連絡ができる連絡先がありましたらそれも教えていただきたい。

宅内の水漏れやトイレのつまりなどの修繕にも対応できる工事業者「宅内漏水修繕対応業者名簿」・「宅内排水修繕対応業者名簿」は、上下水道局のホームページに掲載しています。

給排水設備課250-4697

https://water.city.sakai.lg.jp/soshikikarasagasu/srvsuishin/haisetsusuisetsubi/okyakusama/1611808235345.html
堺市上下水道局では、にごり水・赤水など水質に関するお問い合わせ、道路上での水道管の水もれや下水管のつまりなどを発見されたときの受付、水道管破裂事故等に関するお問い合わせ（断水・赤水等）については、お客様センターで24時間受けております。連絡先は次のとおりです。
0570-251-1132（ナビダイヤル） または 072-251-1132
FAX 072-252-4132

10月12日 震災時の汚水対策について

震災等で汚れ水が発生した場合、堺市本管か ・濁り水の原因は一般的に水道管内の鉄さび（鉄分）によるものと考えられ 経営企画室
らマンションの受水槽へのバルブを閉めた方が良 ます。濁った水を飲料水として使用するのは適切ではありませんので、地震等 250-9208
いのか。
によって濁り水が発生した時は、濁り水が受水槽に入るのを防ぐためバルブをまた、濁水をマンションの配管に通すと、配管を 閉められることを推奨します。
清掃する必要はあるか。下水設備に異常がなけ ・建物内の配管に濁り水が入った場合、復旧後（市から水道水の使用できれば、濁水をトイレの水として使っていいのか。
る旨の広報をします）に、建物内の配管の汚れが無くなるまで水を流し続け阪神大震災・大阪北部地震の時は、復旧まで て清掃すれば、飲料水として使用できます。
のどのくらい日数かかったのか。濁水に関しては、 ・濁り水をトイレなど生活用水として使用することは問題ありません（汚水に流どの程度だったのか。
しても大丈夫です）。ただし、市内の下水管の被害状況によっては、水を流し当マンションでは、受水槽が2つあるので、１つは た場合、市中で汚水が溢れることがあります。その際は市から下水道の使用バルブを閉めて非常用飲料水として使用すること 自粛の広報をいたしますので、使用自粛の解除後（解除についても別途広している。この場合、どのくらいの日数使用可能 報します）に使用をお願いします。
か。
・阪神淡路大震災における水道の復旧期間は、42日後に仮復旧、90日後に全戸通水が完了しました。大阪北部地震の水道の復旧は2日後です。
・災害時などに受水槽のバルブ（流出側）を閉めて水を確保される場合、その受水槽の設置場所や季節などの環境で、水を消毒している塩素（残留塩素）の消費が異なり、飲料水として使用できる期間が大きく変わりますので、局から具体的な日数をお示しすることはできません。
なお、水道水の消毒の基準として残留塩素濃度は0.1mg/ℓ以上となって

11月9日

2月7日

水漏れの可能性が 委託業者から水漏れの可能性あるとの連絡が 検針を委託している業者が水道メーターの検針を行った際、水道メーターのパ 給排水設備課あるとの通知につい あった。
イロットが回転していたため、水漏れの可能性あると連絡いたしました。
250-4697て
菅工弐拾壱共同組合072-245-0045に連絡 案内した業者（管工弐拾壱共同組合）は、現在道路修繕業務の受注者するようにとのことだが、これは正規の業者か。
で、利用者が水漏れを修理する水道業者をご存じでない場合の参考として記載しています。
ご自身で水漏れを修理できる水道業者を知っておられる場合は、そちらの業者に依頼されても問題ありません。
なお、宅内の水漏れに係る修繕費用は利用者負担となります。事前に工事業者から見積もりを取られることをお勧めします。
水道利用の停止と 水道利用の停止、再開はインターネットでできる 水道の停止・開始はインターネット申込が可能です。
事業サービス課
再開についてか。
250-9110https://water.city.sakai.lg.jp/customer/jogesuidonotetsuzuki/1645506071923.html
また、お申込みより５日後までが最短の停止日または開始日として選択可能となっておりますので、ご了承ください。
お申込み日より５日未満の停止日もしくは再開日をご希望の場合は、下記お客様センターまでご連絡ください。
0570-251-1132（ナビダイヤル） または 072-251-1132
FAX 072-252-4132

3月24日

クレジットカード払 クレジットカード払いの手数料は上下水道局のいの手数料につい 負担ですか。てクレジットカード払いにかかる手数料は、上下水道局負担となります。

事業サービス課
250-9110