学内 LAN 導入に伴なうユーザ教育について
松尾太加志†，隈本覚††，廣渡栄寿，武藤直彦††
matsuo@kitakyu-u.ac.jp kumamoto@kitakyu-u.ac.jp eiju@kitakyu-u.ac.jp mutou@kitakyu-u.ac.jp（北九州大学 情報処理教育センター）
はじめにTeamWARE Office Mail を 利 用 し た 。 ま た ，コンピュータネットワーク利用の供与に際Microsoft Office Pro97 を導入し，ネットワーし，ユーザ教育は不可欠である。北九州大学でク以外の基本的なアプリケーションソフトもは，1998 年４月１日の学内 LAN 稼動により，本提供した。学生は，情報処理教室ならびに学生格的なインターネット利用を開始した。それにロビーに設置した端末が利用できる環境とし伴い，北九州大学情報処理教育センター（以下た。この端末はセンターで管理することとし，センター）では，ネットワーク利用の教育を教

OS は Windows95 または WindowsNT4.0 で，メー職員及び学生に対して行なった。本稿は，センラ，ブラウザなどは教職員環境と同じである。

ターにおけるユーザ教育の実践報告である。
ユーザ教育として何が必要であるか，実際にユーザ教育の目標

どのような教育を実施したか，実施に際しどのユーザ教育は，ユーザ自身が快適なネットワような効果が期待でき，どのような問題点があーク利用をするために知っておくべきことをったかについて報告をし，さらに，センターと教授することがひとつの目的である。また，ネしてのユーザ教育のあり方について考察する。

ットワーク上で種々の障害が発生しないように，決められた範囲でユーザに使ってもらうこ

利用環境の概要とが第２の目的である。前者は主としてユーザ

北九州大学では，1998 年４月１日に学内 LANのために行うことであり，後者は主としてシスが稼動し，これまでの情報処理教室に限られてテムのために行う。そのために，必要な教育といたインターネット利用が，教員研究室や事務して次の３つの内容を考えることができる。

室からでも可能となった。研究室や事務室に同

１．機器操作の理解

一仕様のパソコン端末(デスクトップ型

ユーザ自身の操作技術を高めることが目標

Fujitsu FMV‑6200D8 またはノート型 FMV‑BIBLOである。また，誤った使い方による障害発生をNU15）を設置し，全教職員がほぼ同一環境で利減少させる目的もある。

用できるようにした。OS は WindowsNT4.0 とし，２．システムの利用規定の理解

教員および職員に Administrator としての管理運営上，機器の制限上，当該システムで独自を任せた。グループウェアソフトとしてに取り決めた制限事項などを理解してもらう

TeamWARE Office V5.1(富士通)，WWW ブラウザ

ことが目的である。

としてインターネットエクスプローラ

３．ネットワークマナーの理解3.02(Microsoft)を利用した。メーラとしては，コミュニケーション上でのトラブルの問題，†

文学部所属，情報処理教育センター兼任所員††

経済学部所属，情報処理教育センター兼任所員

ネットワークシステム共同利用上のマナー，セステムの利用規定に関わる説明を目的としてキュリティの問題などについての一般的マナ行った。

ーの理解が目的である。

２．教職員向け説明会
対象：全教職員約 300 名

ユーザ教育の実施

実施日：1998/3/31（学内 LAN 稼動前日），
1998/4/15 の２回

これらの教育内容を，本センターでは，以下のような形で実施した。

参加者 100 名程度

機器操作，システム利用規定，ネットワークマナーの説明である。まず，ネットワークのし登録申請と ID 発行

くみについては，利用規定やマナーの理解のた登録申請から ID 発行までをどのような手順めのメンタルモデルを構築するための基礎知で行なうかは，当該システムの利用規定の一部識を与えるものとして説明を行った。機器説明であり，また，セキュリティに対するユーザのについては，あらかじめ準備した操作説明ビデ意識に影響を与えるものであり，ユーザ教育のオの上映，実際の操作画面提示をまじえながら，中に含まれる。

行なった。利用規定については，研究室や事務教職員は申請書の提出をお願いしたが，学生室の端末の管理を各教職員で行なってもらうは，センターで事前登録をした。ID を発行した

ため，管理上必要な操作説明をした。ネットワのは，全教職員，学部４年生，大学院生，留学

ークマナーについては，対人的コミュニケーシ生で，初期パスワードはセンターで定めた（一ョンとしてのトラブル，システム共用上のマナ部の学生には，自ら定めさせた）。

ーなどについて説明した。

ID と初期パスワードは，説明会の出席者には直接手渡した。出席しなかった教職員には各教員，各事務課のメールボックスに個人宛の封筒に入れ配布した。学生については，説明会に出

３．学生向け説明会
対象：学部４年生，大学院生，留学生約 1,800名

実施日：1998/4/10 に３回，5/1 に２回，5/6に２回，7/10 に２回の合計９回席したものだけに配布し，説明会欠席者は，ID発行をしなかった。

参加者 500 名程度

機器操作，システム利用規定，ネットワークマナーの説明である。機器説明については，操説明会の開催作説明ビデオを使った。利用規定については，次の３つの説明会を実施した。

期日までにパスワードを変更しないと ID 削除

１．学内 LAN グループウェア概要説明会をする旨を伝えるなどした。ネットワークマナ

対象：各学科，付属施設，事務各課それぞれ１ーについては，コミュニケーショントラブルと名程度，合計 30 名程度

システム共用上のマナーについて説明した。コ

実施日：1998/3/10（学内 LAN 稼動約１ヶ月前）

ミュニケーショントラブルについては，電子メグループウェアの各種設定について事前のールのトラブルについて TV 放映された番組の説明を行なった。ユーザの利用権限，グループ， ビデオを視聴させた。最後に，学生証と照合し，電子掲示板，ライブラリの構成などあらかじめ本人確認の上，ID 及び初期パスワード配布を行センターで設定した内容を提示する形で説明った（一部は，学生に初期パスワードを決めさを行った。実際の動作画面を提示しながら行なせた）。

ったが，機器操作の説明ではなく，主としてシマニュアルなどの資料講習用の機器を準備できなかったため，実現でマニュアルは，センターが提供する機器と同きなかった。ただし，説明会では，実際に機器様に重要な役割を果たすものであり，以下のもを操作しながらの説明に加えて，操作説明ビデのをセンターで独自に作成した。

オを活用した。ビデオは，実際の操作に比べ，１．教職員用学内 LAN 利用マニュアル（全教職員に配布）A4 版 33 ページ
ネットワークのしくみ，電源投入とネットワ必要な部分だけを効果的に示すことが可能であり，また，特別な機器などの準備も必要としないため，有効な手段であると考えられる。

ーク接続，WWW ブラウザの使い方，電子メールマニュアルについては，ネットワークの簡単の使い方，電子掲示板／会議室の使い方，カレなしくみを最初に説明することによって，機器ンダーの使い方，ライブラリの使い方，パスワ

操作理解のためのメンタルモデル支援をするードの変更，ログアウトのしかた，端末の管理役割を果たすように工夫した。のしかた，ネットワークのマナーなど。
２．学生用学内 LAN 利用マニュアル（学生用端末に常備）A4 版 14 ページ

２．システム利用規定
教職員の端末は教職員に管理を任せること

ネットワークのしくみ，電源投入とネットワとしたため，勝手な設定によって一部，障害がーク接続，WWW ブラウザの使い方，電子メール発生したこともある。これは，勝手な設定によの使い方，電子掲示板の読み方，ログアウトのってネットワーク全体に被害が及ぶこともあ

しかた，パスワードの変更，電源切断のしかた， ることを十分に教育できなかったためである
ネットワークマナーなど。とも考えられる。

３．学生向け電子メール利用講習会資料（学ユーザが過去に使ってきたネットワーク利生向け説明会参加者に配布）B4 版両面１用環境はさまざまであり，センターで構築するページシステムは，各ユーザの経験と異なる環境とな端末操作，電子メールの使い方，パスワードってしまうことがある。各ユーザは，自分が利の変更，ネットワークマナーなどを１枚にまと用してきた環境と同じ環境を求めたがるが，現めたもの。

実には，そのような環境にはならない。そのため，利用制限などについてユーザに十分に理解ユーザ教育によって期待される成果と問題点を求める必要がある。

センターでは，説明会，マニュアルの作成などを通してユーザ教育を行ってきたが，それらがどのような成果をあげたかは，現時点では明３．ネットワークマナー
説明会での学生の反応から察すると，フレー確に示すことができない。そのため，ここでは， ミングなどに対するユーザの意識が低いようどのような成果が期待されるか，また，どのよである。ネットワークマナーは，利用においてうな問題点が生じたかについて考察を行い，今不可欠であり，認定チェックを行なっていると後の課題とあわせて検討する。

ころもある[1]が，本学においては，説明会を受講した学生にだけ ID を発行することとした。

１．機器操作理解

これで，ネットワークマナーについての教育が機器操作は，実際にユーザが操作しながら教十分であったかどうかはわからないが，少なく育を受けるのが効果的であると考えられるが，とも，学生の意識が低かったことから，意識させる効果はあったと思われる。

ネットワークシステムのメンタルモデルを構

しかし，教職員の場合，電子掲示板に掲載す築し，それらを理解しようとする。また，一方べきと思われる内容を電子メールで全員に送でセンターが行う説明会や授業，あるいは直接信する事例もみられ，このようなネットワークの問い合わせに対する回答などによっても，ユマナーの理解が十分ではなかったようである。

ーザはメンタルモデルを構築する。
このようなセンターとユーザとの関係を図センターとしてのユーザ教育のあり方示したのが図１である。これは，Norman[2]のモ機器の操作手順，利用制限事項，マナーとしデルを改変した松尾ら [3] のモデルをもとにしてやってはいけない行為を単なる命題的知識ている。この図で表わされるように，ユーザがとして教授するだけでは十分な理解が得られ

CMC やネットワークシステムの理解には，センない。コンピュータコミュニケーション（以下ターとの直接的なコミュニケーションとシス

CMC と略）とは何か，ネットワークシステムとテムやマニュアルを通してのセンターとの間はどういうものかという理解が必要になる。そ接的なコミュニケーションの場合がある。このれぞれのスキーマの理解が必要である。機器操両者ともがユーザ教育に関わるものである。

作理解やシステム利用規定の理解にはネット

ユーザ教育は，授業や説明会を実施したら終ワークシステムのしくみのスキーマが必要でわりではない。その教育方針に準じたユーザイあり，ネットワークマナーの理解には CMC につンタフェースを実現したシステムを構築，マニいてのスキーマの理解が必要となる。

ュアル提供が必要である。また，システムを構センターは，CMC やネットワークシステムに築し，マニュアルを提供すれば終わりではない。

ついてのスキーマを有しており，容易にメンタどんなに立派なシステムであっても，その利用ルモデルを構築することができる。そのメンタの十分な理解には授業や説明会の場が必要でルモデルをもとに，ネットワークシステムを構あろう。ユーザと関わる直接的なコミュニケー築し，マニュアル等と共にユーザに提供していションと間接的なコミュニケーションによるる。ユーザはセンターから提供されたシステム

総合的な教育がユーザ教育として必要である。

を操作したりマニュアルを読みながら，CMC やセンターのメンタルモデル

説明会，授業問い合わせ

参考文献
ユーザのメンタルモデル[1]山内美恵子，久東光代

初心者におけるインターネット利用の教育と学生からみたイン
ターネットについて

平成９年度情報処理

教育研究集会，658‑660 (1997)
マニュアルなど[2] Norman, D. A.: “Cognitive Engineering”, In
D. A. Norman and S. W. Draper(Eds.) User

ネットワークシステム

Centered System Design, pp.31-65, LEA(1986).
[3]松尾太加志，漆原朗子，隈本覚，武藤直彦

コンピュータコミュニケーション

図１

センターとユーザの関係

マ

ニュアルにおけるメンタルモデル支援の役
割

北九州大学文学部紀要（人間関係学科）, 5, 31‑41 (1998)