認可年月日令和六年一月十八日
認可年月日令和六年一月十八日
認可年月日令和六年一月十八日
認可年月日令和六年一月十八日

クロネコゆうメール約款
関自貨第一一二一号
関自貨第一一五三号
関海貨第五四五号
国自貨第七一八号

目次
第一章 総則︵第一条〜第二条︶
第二章 運送業務
第一節 通則︵第三条︶
第二節 運送の引受け︵第四条〜第九条︶
第三節 荷 物 の 受 取 り 及 び 配 達︵ 第 十 条 〜 第十三条︶
指図︵第十四条〜第十五条︶
事故︵第十六条〜第十七条︶
運賃及び料金︵第十八条〜第二十三条︶
責任︵第二十四条〜第三十二条︶
第四節
第五節
第六節
第七節

第一章 総則︵定義︶
第一 条 ﹁ ク ロ ネ コ ゆ う メ ー ル ﹂ と は︑ 当 店 が 荷 受人 ま で の 運 送 の 責 任 を 負 う こ と を 前 提 に︑ 荷 送人からお預かりした荷物︵以下﹁荷物﹂という︒︶を︑日本郵便株式会社︵以下﹁日本郵便﹂という︒︶の ゆ う メ ー ル︵ 以 下﹁ ゆ う メ ー ル ﹂ と い う︒︶ を利用して荷受人までお届けする運送サービスをいいます︒
２ 前項の荷物とは︑冊子とした印刷物又は電磁的記 録 媒 体︵ 電 子 的 方 法︑ 磁 気 的 方 法 そ の 他 の 人 の知覚によって認識することができない方法による記録に係る記録媒体をいう︒︶を指します︒︵適用範囲︶
第二条 この約款は︑クロネコゆうメールによる運送 に 適 用 さ れ ま す︒ な お︑ 日 本 郵 便 に 差 出 し た 後の運送は︑日本郵便の定める事項に基づき行われます︒
２ この約款に定めのない事項については︑法令又は一般の慣習によります︒
３ 当店は︑前二項の規定にかかわらず︑法令に反しない範囲で︑特約の申込みに応じることがあります︒
運送業務通則
︵受付日時︶
第三条 当店は︑受付日時を定め︑営業所その他の事業所の店頭に掲示します︒
前項の受付日時を変更する場合には︑あらかじめ営業所その他の事業所の店頭に掲示します︒

六 暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律︵平成三年法律第七十七号︒以下﹁暴力団 対 策 法 ﹂ と い う︒︶ 第 二 条 第 二 号 に 規 定 する 暴 力 団︵ 以 下﹁ 暴 力 団 ﹂ と い う︒︶の活動を助長し︑又は暴力団の運営に資することとなると認められる運送︑信書の運送等運送が法令の規定又は公の秩序若しくは善良の風俗に反するものであるとき︒
七 荷送人又は荷受人が次に掲げるものであるとき︒
ア 暴力団︑暴力団対策法第二条第六号に規定
す る 暴 力 団 員︵ 以 下﹁ 暴 力 団 員 ﹂ と い う︒︶
︑暴力団準構成員︑又は暴力団関係者その他の反社会的勢力であると認められるとき︒
イ 暴力団又は暴力団員が事業活動を支配する法人その他の団体であると認められるとき︒
ウ 法人でその役員のうちに暴力団員に該当する者があると認められるとき︒
エ 当店に対し暴行︑脅迫等の犯罪行為又は不当 要 求 を 行 う 者︵ 荷 受 人 に あ っ て は︑ 同 様 の行為が行われる蓋然性が極めて高いと当店が判 断 す る 者 を 含 む︒︶ で あ る と 認 め ら れ る とき︒
八 天災その他やむを得ない事情があるとき︒
九 荷物が次に掲げるものであるとき︒
ア 火 薬 類︑ そ の 他 の 危 険 品︑ 変 質 又 は 腐 敗 しや す い も の︑ 麻 薬 類︑ 不 潔 な 物 品 等 他 の 荷 物に損害を及ぼすおそれのあるもの︒
イ 荷物の性質により拒絶するもの︒①現金及び小切手︑手形︑株券その他の有価証券類②再発行が困難な受験票︑パスポート︑車検証類③再生不可能な原稿︑原図︑テープ︑フィルム類④クレジットカード︑キャッシュカード等のカード類⑤遺骨︑位牌⑥花火︑シンナー等︑発火性︑引火性︑揮発性のあるもの⑦銃砲刀剣類⑧毒物及び劇物類⑨動植物⑩複数の個人情報が内容物に含まれたもの⑪貴金属︑宝石その他の貴重品⑫冊子とした印刷物又は電磁的記録媒体にあたらないもの⑬その他当店が特に引受けを拒絶すると定めたもの
ウ 荷物一梱包の価格が運賃の範囲内の賠償では補償し得ないもの︒︵連絡運輸又は利用運送︶
第九条 当店は︑荷送人の利益を害さない限り︑引き受けた荷物を他の運送機関と連絡して︑又は他の貨物自動車運送事業者の行う運送若しくは他の運送機関を利用して運送することがあります︒
荷物の受取り及び配達︵荷物の受取り︶第十条 当店は︑指示された集荷先又は発送地において荷送人又は荷送人の指定する者から荷物を受け 取 り ま す︒ こ の と き︑ 荷 送 人 又 は 荷 送 人 の 指 定
す る 者 は︑ 荷 物 の サ イ ズ を 当 店 に 対 し て 申 告 し︑ま た︑ 荷 物 が 複 数 あ る 場 合︑ サ イ ズ ご と に 区 分 して引き渡さなければなりません︒︵荷物の配達︶第十 一 条 当 店 が 日 本 郵 便 に 差 し 出 し た 後 の 荷 物 の配達は︑ゆうメールに適用される日本郵便の運送約款の規定に基づき行われます︒︵日本郵便で配達ができない場合の措置︶
第十 二 条 当 店 は ︑ 日 本 郵 便 が 荷 受 人 を 確 知 す る ことができない等の理由により日本郵便から荷物が返還されたとき︑又は荷受人が理由の有無にかかわらず当店に返還したときは︑荷送人より何らの指 図 を 受 け る こ と な く︑ 遅 滞 な く 荷 送 人 に 対 し︑当該荷物を返送するものとします︒
２ 当店は︑前項の規定により荷物の返送をしたときは︑遅滞なく︑返送理由を荷送人に通知します︒
３ 当店は︑第一項の規定により荷物の返送をしたと き は︑ そ の 運 賃︑ 料 金 等 の 全 額 を 収 受 し ま す︒
た だ し︑ 当 店 が 責 任 を 負 う 事 由 に よ る 場 合 は︑ この 限 り で は あ り ま せ ん︒ こ の 場 合 に お い て︑ 当 店
は既に運賃︑料金等の全部又は一部を収受しているときは︑これを払い戻します︒︵返送できない荷物の取扱い︶
第十三条 荷送人に返送すべき荷物で︑荷送人不明その他の事由により当該荷物を荷送人に返送する
こ と が で き な い と き は︑ 当 店 は︑ こ れ を 点 検 す ることができます︒
２ 前項の規定により当該荷物を点検してもなお当該荷物を配達し︑又は荷送人に返送することがで
き な い と き は︑ 当 店 は︑ 当 該 荷 物 を 補 修 し た 上 で保管します︒
３ 当店は︑前項の規定により当該荷物を保管する
ときは︑当該荷物の引渡し請求又は照会に対して︑速やかに回答できるようにするため︑その処理状況を記録します︒
４ 当店は︑第二項の規定による保管を開始した日から三月以内にその引渡し請求がない場合︑当該
荷 物 の 内︑ 有 価 物 で な い も の は︑ 当 該 荷 物 に 記 された内容を判読することができないように裁断その 他 の 措 置 を 講 じ た 上 で こ れ を 棄 却 し ま す︒ 又︑
当該荷物の内︑有価物で滅失若しくは損傷のおそれがあるもの又はその保管に必要以上の費用を要するものは︑これを売却することができるものとし︑ 当 店 は︑ そ の 代 金 を 引 渡 し 請 求 並 び に 荷 物 の保管及び処分に要した費用に充当し︑余剰があるときは保管します︒
５ 第二項の規定により当該荷物の保管を開始した日から一年以内に引渡し請求する者がないときには︑前項の規定により売却された有価物以外の有価物及び前項の規定により保管される売却代金は当店に帰属します︒
指図︵指図︶第十四条 荷送人は︑当店に対し︑荷物の運送の中止︑返送その他の処分につき指図をすることがで
き ま す︒ た だ し︑ こ の 場 合 の 第 十 八 条 第 一 項 に 定める運賃等の返還は行わないものとします︒
前項に規定する荷送人の権利は︑荷物を荷受人２に引き渡した時に消滅します︒
３ 第一項に規定する指図に従って行う処分に関する費用は︑荷送人の負担とします︒︵指図に応じない場合︶
第十五条 当店は︑運送上の支障が生じるおそれがあると認める場合は︑前条第一項の規定による指図に応じないことがあります︒
前 項 の 規 定 に よ り︑ 指 図 に 応 じ な い と き は︑ 当店は︑遅滞なくその旨を荷送人に通知します︒
２

事故︵事故の際の措置︶
第 十 六 条 当 店 は︑ 荷 物 の 滅 失 を 発 見 し た と き は︑遅滞なく︑その旨を荷送人に通知します︒
２ 当店は︑荷物に著しい損傷を発見したとき又は日本郵便への差出が著しく遅延したときは︑遅滞な く ︑ 荷 送 人 に 対 し︑ 相 当 の 期 間 を 定 め 荷 物 の 処分につき指図を求めます︒
３ 当 店 は︑ 前 項 の 場 合 に お い て︑ 指 図 を 待 つ い とまがないとき又は当店の定めた期間内に指図がな
い と き は︑ 荷 送 人 の 利 益 の た め に︑ 当 店 の 裁 量 によって︑当該荷物の運送の中止若しくは返送又は運送経路若しくは運送方法の変更その他の適切な処分をすることがあります︒
４ 当 店 は︑ 前 項 の 規 定 に よ る 処 分 を し た と き は︑遅滞なく︑その旨を荷送人に通知します︒
５ 第二項の規定にかかわらず︑当店は︑運送上の支障が生じると認める場合には︑荷送人の指図に応じないことがあります︒
６ 当 店 は︑ 前 項 の 規 定 に よ り︑ 指 図 に 応 じ な い ときは︑遅滞なく︑その旨を荷送人に通知します︒
７ 第二項に規定する指図の請求及び指図に従って行った処分又は第三項の規定による処分に要した費用は︑荷物の損傷又は遅延が荷送人の責任による事由又は荷物の性質若しくは欠陥によるときは荷送人の負担とし︑その他のときは当店の負担とします︒
８ 当 店 が 荷 物 を 日 本 郵 便 に 差 し 出 し た 後 の 滅 失︑損傷については︑日本郵便が行う事故の際の措置により当店に通知があった場合に限り︑前七項により取扱います︒︵危険品等の処分︶第十七条 当店は︑荷物が第八条第九号アに該当す
る も の で あ る こ と を 運 送 の 途 上 で 知 っ た と き は︑荷物の取卸しその他の運送上の損害を防止するための処分をします︒
２ 前項に規定する処分に要した費用は︑すべて荷送人の負担とします︒
当店は︑第一項の規定による処分をしたときは︑遅滞なく︑その旨を荷送人に通知します︒
３

責任︵責任の始期︶
第二 十 四 条 荷 物 の 滅 失 又 は 損 傷 に つ い て の 当 店 の責任は︑荷物を荷送人から受け取った時に始まります︒︵責任と挙証︶第 二 十 五 条 当 店 は︑ 荷 物 の 受 取 か ら 引 渡 し ま で の間にその荷物が滅失し若しくは損傷し︑又はその滅失若しくは損傷の原因が生じたときは︑これによって生じた損害を賠償する責任を負います︒ただ し︑ 当 店 が︑ 自 己 又 は 使 用 人 そ の 他 運 送 の た めに使用した者が︑荷物の受取︑運送︑保管及び引渡しについて注意を怠らなかったことを証明したときは︑この限りではありません︒︵免責︶
第二 十 六 条 当 店 は︑ 次の事由による荷物の滅失又は損傷については︑損害賠償の責任を負いません︒
一 当該荷物の欠陥︑自然の消耗

２

運賃及び料金︵運賃及び料金︶第十八条 当店は︑引き受けた運送に対して︑国土交通大臣に届け出た運賃その他運送に関する料金︵以下﹁運賃等﹂という︒︶を収受します︒
２ 運賃等は︑営業所その他の事業所の店頭に掲示します︒
３ 当店は︑収受した運賃等の割戻しはいたしません︒︵運賃等の収受方法︶
第十九条 当店は︑荷物を受け取る時に︑荷送人から運賃等を収受します︒
２ 前項の場合において︑運賃等の額が確定しないと き は︑ そ の 概 算 額 の 前 渡 し を 受 け︑ 運 賃 等 の 確
定後︑荷送人に対し︑その過不足を払い戻し︑又は追徴します︒︵延滞料︶
第二十条 当店は︑荷送人が前条の運賃等を支払わなかったときは︑荷物を荷受人に配達した日の翌日から支払いを受けた日までの期間に対し︑年利十 四・五 パ ー セ ン ト の 割 合 で︑ 延 滞 料 の 支 払 い を請求することがあります︒︵運賃請求権︶第二十一条 当店は︑荷物の全部又は一部が天災その他やむを得ない事由又は当店が責任を負う事由に よ っ て︑ 荷 物 の 滅 失︑ 著 し い 損 傷 が 生 じ た と きは︑ そ の 運 賃 等 を 請 求 い た し ま せ ん︒ こ の 場 合 において︑当店は既に運賃等の全部又は一部を収受しているときは︑これを払い戻します︒
２ 当店は︑荷物の全部又は一部がその性質若しくは欠陥又は荷送人の責任による事由によって︑荷物 の 滅 失︑ 著 し い 損 傷 が 生 じ た と き は︑ そ の 運 賃等の全額を収受します︒︵事故等と運賃等︶第二十二条 当店は︑第十六条及び第十七条の規定により荷物の処分をしたときは︑その処分に応じて︑ 又 は 既 に 行 っ た 運 送 の 割 合 に 応 じ て︑ 運 賃等 を 収 受 し ま す︒ た だ し︑ 既 に 当 該 荷 物 に つ い て
運賃等の全部又は一部を収受している場合において︑ 不 足 が あ る と き は︑ 荷 送 人 に そ の 支 払 い を 請求 し︑ 余 剰 が あ る と き は︑ こ れ を 荷 送 人 に 払 い 戻します︒︵中止手数料︶
第二十三条 当店は︑運送の中止の指図に応じた場
合には︑荷送人が責任を負わない事由によるときを除いて︑中止手数料を請求することがあります︒
ただし︑荷送人からの運送の中止の指図があった場合において︑当店が運送上の支障が生じるおそれがないと認める場合には請求いたしません︒
前 項 の 中 止 手 数 料 は︑ 一 運 送 契 約 に つ き︑ 運 賃等の相当額とします︒

第五節

第六節

第七節

２

第二節 運送の引受け︵出荷票等︶
第四 条 当 店 は︑ 荷 物 の 運 送 を 引 き 受 け る と き に︑次の事項を記載した﹁クロネコゆうメール出荷票﹂︵以下﹁出荷票﹂という︒︶を荷送人ごとに発行しま す︒ こ の 場 合︑ 第 一 号 及 び 第 二 号 は 荷 送 人 が 記載し︑第三号から第六号までは当店が記載するものとします︒
一 荷送人の氏名又は名称︑住所及び電話番号
二 荷物の主な品名
三 サイズ別の区分
四 発送数量︵個数・冊数・通︶五 運送サービスの名称
六 当店の名称及び問い合わせ窓口電話番号
七 荷物受取日
２ 当 店 は︑ 当 店 の 顧 客 登 録 シ ス テ ム に よ り︑ 前 項第一号の内容が予め確定できている場合︑前項第一号の記載を省略した出荷票を荷送人ごとに発行することがあります︒
３ 第一項又は第二項の出荷票の発行は︑電磁的方法により行うことがあります︒︵荷物の種類及び性質の確認︶
第五条 当店は︑荷物の運送の申込みがあったときは︑その荷物の種類及び性質を通知することを荷送人に求めることがあります︒
２ 当 店 は︑ 前 項 の 場 合 に お い て︑ 荷 物 の 種 類 及 び
性質につき荷送人が通知したことに疑いがあるとき は︑ 荷 送 人 の 同 意 を 得 て︑ そ の 立 会 い の 上 で︑これを点検することがあります︒
３ 当店は︑前項の規定により点検をした場合において︑荷物の種類及び性質が荷送人の通知をしたところと異ならないときは︑これにより生じた損害を賠償します︒
４ 当店が︑第二項の規定により点検した場合において︑荷物の種類及び性質が荷送人の通知したところと異なるときは︑その点検に要した費用は荷送人の負担とします︒︵荷造り︶
第六条 荷送人は︑荷物の性質︑大きさ︑重量等に応じて︑運送に適するように荷造りをしなければなりません︒
２ 当店は︑荷物の荷造りが運送に適さないときは︑荷送人に対し必要な荷造りを要求し︑又は荷送人の負担により当店が必要な荷造りを行います︒︵外装表示︶
第七条 荷送人は︑荷物の外装に次の事項を見やすいように表示しなければなりません︒
一 荷送人の氏名又は名称及び住所
二 荷受人の氏名又は名称及び郵便番号︑住所
三 ﹁返還先﹂の表示
四 運送上の特段の注意事項︵荷物の内容区分その他必要な事項を記載するものとする︒︶
五 その他荷物の運送に関し必要な事項
六 ﹁クロネコゆうメール﹂の表示
七 ﹁料金後納﹂の表示
八 当店の名称及び問い合わせ窓口電話番号︵引受拒絶︶
第八条 当店は︑次の各号の一に該当する場合には︑運送の引受けを拒絶することがあります︒
一 当該運送の申込みが︑この約款によらないものであるとき︒
二 荷送人が出荷票に必要な事項の記載をしない︑ 荷 物 に 必 要 な 外 装 表 示 を し な い︑ 第 五 条
第一項の規定による通知をしない︑又は同条第二項の規定による点検の同意を与えないとき︒
当該運送に不適切な荷物として認めたとき︒
当該運送に適する設備等がないとき︒
当該運送に関し︑荷送人から特別の負担を求められたとき︒
三四五

第三節

第四節

第第二一章
節

二 当該荷物の性質による発火︑爆発︑むれ︑かび︑腐敗︑変色︑さびその他これに類似する事由
三 同 盟 罷 業︑ 同 盟 怠 業︑ 社 会 的 騒 擾 そ の 他 の 事
変又は強盗
四 不可抗力による火災
五 地震︑津波︑高潮︑大水︑暴風雨︑地すべり︑山崩れ等その他の天災六 予見できない異常な交通障害
七 法令又は公権力発動による運送の差止め︑開封︑没収︑差押え又は第三者への引渡し
八 荷送人による外装表示の記載過誤その他荷送人又は荷受人の故意又は過失︵引受制限荷物等に関する特則︶第二 十 七 条 第 八 条 第 六 号 及 び 第 七 号 に 該 当 す る 荷物 に つ い て は︑ 当 店 は︑ そ の 滅 失 又 は 損 傷 に つ いて︑損害賠償の責任を負いません︒
２ 第八条第九号に該当する荷物については︑当店がその旨を知らずに運送を引き受けた場合は︑当店 は︑ 荷 物 の 滅 失 又 は 損 傷 に つ い て︑ 損 害 賠 償 の責任を負いません︒
３ 壊れやすいもの︑変質又は腐敗しやすいもの等
運送上の特段の注意を要する荷物については︑荷送人がその旨を外装に表示せず︑かつ︑当店がその 旨 を 知 ら な か っ た 場 合 は︑ 当 店 は︑ 運 送 上 の 特段の注意を払わなかったことにより生じた荷物の滅失又は損傷について︑損害賠償の責任を負いません︒︵責任の特別消滅事由︶
第二 十 八 条 荷 物 の 損 傷 に つ い て の 当 店 の 責 任 は︑荷物を荷受人に引き渡した日から十四日以内に当店に通知を発しない限り消滅します︒
２ 前項の規定は︑当店がその損害を知って引き渡した場合には︑適用しません︒︵損害賠償︶
第二 十 九 条 荷 物 の 滅 失 又 は 損 傷 の 場 合 に お け る 当店の損害賠償責任は︑荷送人又はその承諾を得た荷受人の指示により︑次の各号の一に該当する方法によるものとします︒
一 当該荷物の運賃等の返金
二 当該荷物の代替品の無償運送︵除斥期間︶
第 三 十 条 当 店 の 責 任 は︑ 荷 受 人 へ の 荷 物 の 引 渡 しが完了した日︵荷物の全部滅失の場合にあっては︑その引渡しが完了すべき日︶から一年以内に裁判上の請求がされないときは︑消滅します︒
２ 前項の期間は︑荷物の滅失等による損害が発生した後に限り︑合意により延長することができます︒︵連絡運輸又は利用運送の際の責任︶第 三 十 一 条 当 店 が 他 の 運 送 機 関 と 連 絡 し て︑ 又 は他の貨物自動車運送事業者の行う運送若しくは他の運送機関を利用して運送を行う場合においても︑ 運 送 上 の 責 任 は︑ こ の 約 款 に よ り 当 店 が 負 います︒
︵荷送人の賠償責任︶
第三十二条 荷送人は︑荷物の性質又は欠陥により当店に与えた損害について︑損害賠償の責任を負
わ な け れ ば な り ま せ ん︒ た だ し︑ 荷 送 人 が 過 失なくしてその性質若しくは欠陥を知らなかったと
き︑ 又 は 当 店 が こ れ を 知 っ て い た と き は︑ こ の 限りではありません︒

令和六年 一月

ヤマト運輸株式会社
東京都中央区銀座ニ︲十六︲十