1-5新ビジネス

1クラウドソーシングの最新動向

2比嘉邦彦●東京工業大学

井川甲作●松竹株式会社

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IT 革命の具体的な形として世界で拡大するクラウドソーシングは、個人の働き方だけでなく、あらゆる組織の構造にも革新をもたらす。
国内市場の成長が期待される。

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海外では、官民を問わずクラウドソーシング

ドソーシング市場が立ち上がってきており、1 年（Crowdsourcing）を戦略的に活用する動きが加間の依頼件数ベースで 8 倍以上の成長を見せて速しており、市場規模も倍々ゲームで拡大し続いる。

けている。2020 年までには、世界のワーカーのクラウドソーシングは、商品開発や新規事業

3 人に 1 人はインターネットを介して働くオンラ立ち上げを従来と比べて数倍のスピードで、かインワーカーになるとの予測もある。

つ、数分の 1 以下のコストで行うことを可能とするため、企業の競争ルールを根本から変えてし■クラウドソーシングとはまう。また、今後は企業が人材を調達する場合

クラウドソーシングという言葉は、2006 年にには、雇用や契約の形態に違いはあれ、クラウド『WIRED』誌のジェフ・ハウ氏が、「The Rise ofソーシングを利用することが多くなるであろう

Crowdsourcing」というブログ記事の中で最初にことから、個人の就職に必要な条件や働き方その定義している。その中で、同氏は、クラウドソーものも大きく変化するであろう。

シングを「企業、組織が、自社もしくはアウトソースの人材により実施していた業務を、より■経営資源のオープン化

オープンかつ不特定多数の人的ネットワークかインターネットの普及は知識社会への移行をら人材を集め、実施すること」 と述べており、既助長し、ビジネス社会におけるグローバル競争も存の閉じた狭い市場の中での人材活用との違い急速に進んだ。インターネットが普及した世界を明確にしている。

では、企業は外部資源とつながるネットワークを

海外では、2010 年からクラウドソーシング市形成することで、組織を肥大化させることなく、場が急激に拡大してきており、個人だけではな市場の変化にも柔軟かつ効率よくスピーディーく、多くのグループや企業も仕事を受注するために対応できる。に参加している。日本でも、2012 年からクラウ

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クラウドソーシングは、経営戦略の一環として取り入れる企業も出てきており、さらに注目され15 社に対して実施した調査によると、クラウている。『Future of Work』の著者である MIT のドソーシングの主要 15 サイトの売り上げ（クトーマス・W・マローン教授らも、この動きは一ラウドソーシングサイトを利用した企業が発注過性のものではなく、いかにうまく活用できるかした仕事の報酬金額の総額）は、2009 年の 1 億が、今後の企業の存続にかかわってくるであろう4000 万ドルから、2011 年には 3 億 7500 万ドルと予見している。と拡大している（資料 1-5-1）。ワーカーの登録者数も、2009 年の 134 万人が 2011 年には 629■拡大するクラウドソーシング市場

万 人 と 急 増 し て お り 、企 業 ニ ー ズ お よ び ワ ー

海外においても、クラウドソーシング市場がカーともに増加し、市場は急成長していると言本格的に成長し始めたのは 2010 年代に入ってえよう。ちなみに 2013 年 10 月時点の登録者数からである。クラウドソーシング企業の団体では、oDesk、Elance、Freelancer.com の 3 サイト

ある Crowdsourcing.org が、2012 年に加入企業合わせて 1700 万人強となっている。

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資料 1-5-1 米国クラウドソーシング主要 15 サイトの売り上げ・登録数推移

出典：Crowdsourcing.org による 2012 年の調査レポートに、筆者による 2012 年の推定値を追加

海外サイトの 2013 年の合計は、登録者数 2000

国内では、最大手のクラウドソーシングサイ万人を軽く超え、発注総額は 30〜50 億ドルに達ト、ランサーズが 2012 年に急成長し、登録者 10するものと推定される。かつて oDesk のスワー万人、仕事の発注総額 50 億円を突破した。同社

ト社長は「オンラインワークの市場規模は 2018は、2013 年 10 月時点で登録者 19 万人、発注総年頃までに 55 億ドルに達するだろう」と予測し額 120 億円（累計）を超えるなどさらに拡大してたと言われるが、それより 5 年ほど早く数字が実いる。また、2012 年 3 月にはクラウドワークス現することになる。

がサービスを開始し、その後 1 年 7 か月で、登録第1部

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3者数 7 万人、仕事の発注総額 46 億円を突破してまた、oDesk の調査でも、同社サイトを通しいる。2013 年 1 月にはヤフーが「Yahoo!クラウて仕事を発注した世界の企業 2839 社のうち 95

ドソーシング」としてクラウドソーシングへ参入％以上が「オンライン上で人を雇用する割合を増するなど、企業のクラウドソーシングへの新規参加させたい」もしくは「維持したい」と述べてい入が相次いでいる。

る。さらに回答企業の半数以上が、2015 年には、さ ら に 、人 材 派 遣 会 社 の 大 手 パ ソ ナ テ ッ ク

50 ％以上の労働力をオンライン上で調達するこが、独自のクラウドソーシングサイト Job-Hubとになるだろうと回答するなど、利用の継続・拡（ジョブハブ）を立ち上げ、2012 年 8 月よりサー大傾向が強く見られる。

ビスを開始していることや、リクルートが Free-45

lancer.com の買収を仕掛けるなどの動きも、注■クラウドソーシングサイトのタイプと目すべき点である。人材派遣を実施している大主要なサイト

手企業が、オンライン上のサービスにあえて参加

クラウドソーシングサイトには、大きく分けてするということは、クラウドソーシングのポテン

2 つのタイプがある。クラウドソーシングの専門シャルを評価している証拠と言えるであろう。

企業が運営するプラットフォーム型サイトと、雇用側の企業や団体が直接運営する直接型サイト■スタートアップが牽引する海外市場である。

海外クラウドソーシング市場の成長を牽引しているのは、スタートアップと中小企業である。主●プラットフォーム型サイト

要 15 サイトの売り上げのうち、年商が 1 億ドル

ワーカー（受注者）とクライアント（発注者）以下の企業が占める割合は 60 ％を超えている。

を多対多でマッチングするプラットフォーム型

これらの企業は、特にフリーランスの調達やソフは、デザイン＆クリエイティブ型、プロジェクトトウェアの開発業務の委託などでクラウドソー型、マイクロタスク型に分類できる。

シングを利用している。先進国の企業にとって、・デザイン＆クリエイティブ型アジア圏の人材を低コストで活用できることはデザイン＆クリエイティブ型のクラウドソー大きな魅力となっており、北米、欧州を中心としシングは、企業の難易度の高い課題解決、ロゴデた発注者と、北米、アジア圏のワーカーの増加にザイン作成、キャッチコピー発案など、優れたより、急激に拡大している。この拡大傾向は、今知識や創造性が必要とされる仕事を対象とする。

後も続くと見込まれている。その理由の 1 つと

このタイプの大手サイトとしては、企業の研究して、現在利用中の企業のリピート率が高く、今開発など、高度な課題解決サービスを提供する

後の利用継続・拡大の意思も高いことが挙げら

InnoCentive、写真や動画、音楽などをアマチュれる。

アから募り販売する iStockPhoto などが挙げら先述した Crowdsourcing.org の調査によると、主要なクラウドソーシングサイトで仕事を発注れる。
・プロジェクト型した企業のうち 52.5 ％がすでに複数回クラウド

プロジェクト型のクラウドソーシングは、一定ソーシングを利用しており、10 回以上利用しての期間や特定の成果物が決まっている、プロジェいる企業数も 21.5 ％に達していた。

クト単位で行われる仕事を対象とする。このタ80

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イプのサイトとしては、oDesk、Elance などが挙カードなどが直接型のサイトを運営している。

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げられる。プロジェクト型サイトの多くは、総合的に仕事を扱っており、IT 関連の技術的な仕事■クラウドソーシングサイトの登録職種から、デザイン、データエントリーまで幅広く手総合的に仕事を扱うクラウドソーシングプラッ掛ける。ただ、これらのサイトの間でも登録職種

トフォームでは、ワーカーは自身が受注可能な職の差はあり、oDesk では他のサイトより比較的、種を登録できる。多くのサイトでは、発注者は職庶務的な業務（データエントリー、ウェブリサー種での絞り込みや検索が可能になっており、ワーチなど）が多く、これに対し、Elance はやや技術カーとして職種を登録しておくことで、より発注的な職種が多い。

者から見つかりやすくすることができる。

・マイクロタスク型

職種には、プログラミング（C 言語、SQL など）

マイクロタスク型は、数十秒から数分で終了すといった専門的なものから、データエントリー、る超細分化された仕事が対象である。このタイ個人アシスタント、E メール処理などといった比プの労働市場の特徴として、発展途上国のワー

較的一般的なアドミ業務まで、さまざまなものがカーが多く参入していることが挙げられる。大ある。登録できる職種はサイトごとに異なるが、手のサイトとしては、Amazon Mechanical Turk

多くのサイトでは、ICT 系の技術、デザイン、文がある。

書作成、アドミ業務などが含まれる。

・その他の特徴的なプラットフォーム型サイト

各サイトにおけるこうした職種の登録者数にほかにプラットフォーム型の特殊なものとしよって、サイトの特徴を把握することが可能だ。て、音声の作成に特化した VoiceBunny や、5 ド

当然、国内外では特徴が異なり、さらに同じ国内ルで作業を依頼する Fiverr といったものも存在

でもサイトごとに特徴がある。

する。日本でも、ココナラというサイトが、同様

2013 年 4 月 時 点 の 海 外 2 サ イ ト（oDesk、に 500 円で仕事を依頼できる「お悩み解決マーElance）を見ると、どちらにおいてもデザイン関ケット」としてサービスを提供している。

連職種とアドミ業務が登録者数で上位に位置する。ICT 系の技術職種も含まれるが、多くはウェ●直接型サイトブ関連の技術への登録者であり、HTML や PHP

直接型サイトは、特定の公的・私的組織が、自といったウェブサイトの構築に関わる技術職種分たちの組織の目的のためだけに提供しているに対して登録されている。この海外 2 サイトでクラウドソーシングサイトである。特定組織が比較すると、oDesk のほうが、アドミ業務がやや抱える特定の課題解決のみを対象とし、それを解多く登録されている。

決する人をクラウドソーシングで不特定多数か

同じく 2013 年 4 月時点の国内の 2 サイト（ラら幅広く調達する。たとえば、米国政府は、すべンサーズ、クラウドワークス）を比較してみるての省庁からのクラウドソーシングへの発注案と、クラウドワークスのほうが、技術系の登録者件をまとめた Challenge.gov というサイトを開が多い傾向が見られる。たとえば、クラウドワー設しており、1 件あたりの発注金額が 1000 万ド

クスでは「HTML・CSS コーディング」「ホームルを超す案件も数件出されている。

ページ作成」「ウェブ開発」が登録者数の上位と民間企業では、P&G、レゴ、ヒューレット・パッなっており、ランサーズの上位が、「ロゴ」「イラ第1部

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1スト」「名刺・カード」となっているのに比べるの所在地は東京以外となっており、クラウドソーと、技術色が強い。

シングが地域活性化につながっていることが明らかになっている（資料 1-5-2）。さらに、どち2345■クラウドソーシングの今後らのサイトでも 50 歳以上の受注者が 6 ％以上とクラウドソーシングは、スタートアップと中小なっており、クラウドワークスによると、70 代企業が主たる利用者なのは確かであるが、大手後半の受注者もいるという。高齢者の労働参加企業による利用も進んでいる。現状でも海外市も可能にしている点で、クラウドソーシングの発場の 21 ％は年商 10 億ドル以上の企業が占めて展は国内の社会問題の解決にも貢献することがいる。これらの大手企業は、主に、アイディエー期待できる。

ションと呼ばれる企業の課題解決のために新たここまで、クラウドソーシングの分類と主要ななアイデアを募集する業務と、ソフトウェアの開クラウドソーシングサイトを紹介しながら、最近発業務に、クラウドソーシングを利用している。の業界動向について述べてきた。日本ではクラ一方、スタートアップや中小企業の利用が盛ん

ウドソーシングはまだ立ち上がったばかりであなフリーランスやマイクロタスクと呼ばれる超るが、海外ではすでに 1 つの人材活用市場として細分化された仕事では、大手企業による発注は進確立されてきており、経営戦略として活用する企んでいない。今後、こうした分野のサービスが拡業も増えはじめている。日本企業が世界市場で充され、大企業の利用が増えて、さらに市場が拡競争していくためには、いかに素早くクラウド大することが期待される。

ソーシングを戦略的に活用できるようになるか

また、先述した 2 つの国内サイトによると、発が喫緊の課題となるであろう。

注者の過半数の所在地は東京で、受注者の過半数

資料 1-5-2 国内主要クラウドソーシングサイトの受発注者居住地と受注者年齢

出典：ランサーズおよびクラウドワークスそれぞれの、自社サイトに関する講演資料をもとに、筆者作成『クラウドソーシングの衝撃』■参考文献
Jeﬀ Howe,

The Rise of Crowdsourcing,

WIRED, 2006.
Crowdsourcing.org.,
Report,Crowdsourcing Industry

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『フューチャー・オブ・ワーク』 トーマス・W・
マローン著、高橋則明訳、ランダムハウス講談社
刊、2004 年

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比嘉邦彦・井川甲作著、インプレス R&D 刊、2013 年