ご意見をお寄せいただき有難うございます。2024年5月16日～5月31日までにいただいたご意見にお答えさせていただきます。
受付日

ご意見

ことでんバスからの回答

5/16

ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。当該運転士にはご意見を真摯に受2024.0〇.〇 川島線 瓦町〇:〇発のバスの運転が荒すぎます。アクセルとブレーキけ止め、滑らかな発進や停車、適切な速度を保持した安全運転など、乗車していをもう少し優しく踏んで、曲がる際ももう少し減速をお願いできませんか。毎日乗っただいているお客様が安心快適にご利用いただけるよう、安全を第一に考えた、ていますが、異様に揺れが激しく疲れてしまいました。
運転操作を行うよう注意指導を行いました。

5/16

今日、四国村〇時〇分発、屋島山頂までのバスに乗り、下車する際にスマホの交通系ICで精算をしようとしたところ、女性の運転手さんに「ツータッチ」と怒鳴られました。乗車する際にスマホをタッチしなければいけなかったようですが、それに気づかず、また乗車時に車内アナウンスもありませんでしたので、料金が一律のため下車する際に引き落とすのかなと思っておりました。スマホをタッチしたときに、運不快な思いをおかけして申し訳ございません。当該運転士には、接客時の言葉遣
転手さんがとてもめんどくさそうに機械を操作したので、乗車する際にタッチしなけ
いや態度はもとより、乗り慣れていないお客様や、行先に不安を感じるお客様も大ればいけなかったんだと気が付きましたが、その瞬間ツータッチ(乗車時と降車時)
勢ご乗車していることを忘れることなく接客に努めるよう注意指導を行いました。まと怒鳴られ、すみませんでしたと謝りました。運転士さんは私が日本人だと思わなた、ご意見を真摯に受け止め、社内教育の徹底を図り、安全快適にご乗車頂けるかったので、あんな言い方をしたんだと思いますが、何人であれ観光のためのバよう安全とサービス向上に努めてまいります。
スを運転しているのですから、もう少し言い方があると思います。地域によってバスの仕様は異なります。帰りのバスの若い女性の運転手さんは乗客が降りるたびにありがとうございましたと言っていましたが、それが普通だと思います。乗車する際に、IC系カードの人はタッチするとアナウンスするか、バス停もしくはバスの車体にでも案内を出すなどバス会社の方でも考えてください。よろしくお願いします。

5/17

塩江便が、すごい、減って困っています。なんとか、ならないものでしょうか。

大変ご不便をおかけし申し訳ございません。2024年4月1日より実施致しましたダイ
ヤ改正につきましては、少子高齢化や移動手段の多様化による社会環境の変化に加え、近年では新型コロ ナウイルスの影響に伴う新しい生活様式の定着により、輸送人員は大幅に減少するなか、弊社におきましては輸送サービスの維持に努めてまいりました。 しかしながら、全国的な交通業界での人手不足や「自動車運転者の労働時間等の改善のための基準」（いわゆる2024年問題）により、運転士不足はさらに深刻な状況に直面しており、弊社も例外ではなく現在のサービス水準（便数）を維持するのは極めて厳しい状況となっております。このような中、公共交通事業者として、安全輸送を確保した上で安定的にサービスを提供していく為には、輸送の効率化および新規路線による利用者の利便性向上に取り組むことが必要であると判断し、自治体の協力のもとバス路線の再編をするものです。今後も公共交通機関として安定的に輸送サービスを提供できるよう取り組んでまいりますのでご理解を賜りますようお願い致します。

5/17

ことでんバスをご利用いただきありがとうございます。ご不便をおかけし申し訳ござ
バス時刻表についていません。兵庫町発大学病院行き時刻は、▲6:11・6:23・6:47・8:03・16:53・▲17:57・
兵庫町から医大病院までのバスの時刻表を教えてください。時刻が変更になって18:55になります。（▲は土曜・日曜・祝日および8/13～8/15、12/29～1/3運休便）
いて、不便です。よろしくお願いいたします。
今後ともご利用くださいますようお願い申し上げます。

5/17

ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。2024年4月1日より実施致しましたダ
路線減少に関する質問・意見の回答がすべてコピーペーストで行われており、とてイヤ改正につきましては、様々なご意見が寄せられておりますが、当社としての見も不誠実だと感じます。生活に必要な移動手段であることから、私たちの足元をみ解を回答とさせていただきました。今後、関係機関との協議などを行うとともに、公た対応なのでしょうか。もう少し利用者に寄り添ってはもらえませんか。誠実な対応
共交通機関として安定的に輸送サービスを提供できるよう取り組んでまいりますのを求めます。
でご理解を賜りますようお願い致します。

5/17

ご不安な思いをおかけして申し訳ございません。運転士には、バス停到着時のドいつも通勤で使用させて頂いてます。最近停車前に後ろの扉をあける方がおられア取り扱いには細心の注意を払い機器を操作するよう注意指導を行いました。まます。落ちそうになるような危険な瞬間を見たこともあり、安全運転の再確認をおた、今回のご意見を真摯に受け止め、お客様が安心・快適にご乗車していただけ願いします。
るよう取組んで参ります。

5/20

5月〇日 市役所西から 〇時〇分の弓弦羽行きバスに乗ろうと、バス停に着いて、 ご不快な思いををお掛けし申し訳ございません。当該運転士には、バス停発車の手をったけど開けてくれなかった。web時計を見ると、〇分3秒だった。御社は、時 際には、お客様の有無と動向を確実に確認するよう注意指導しました。
間厳守のため、乗せないように教育しているのですか。御社都合の減便のため、 なお、バス停でお待ちの際には、バス停横でお待ちくださいますよう、ご理解とご30分以上、待つこととなった。
協力をお願いいたします。

5/20

5/〇(〇) 塩江線〇:〇川東発 高松駅行 運転者さんが素晴らしすぎました!! 車内
案内も聞き取りやすく、仏生山駅到着前には琴平線への乗り換え案内、上りと下りの時刻まで。乗客が下車する際も、体を乗客に向けてお礼を言っておられました。 温かいお言葉をいただき有難うございます。社員の励みとなります。今後もお客様丁寧でも押し付けがましくない素敵な接客でした。当たり前のようで、そのような親 にご満足いただけるよう、サービスの向上と安全運行に努めてまいります。
切丁寧な接客は初めてで、とても気持ちの良い朝になりました。ありがとうございました。

5/20

また今月4月1日(月)に「2024年問題」でドライバー不足が深刻化されていて、時間外労働等により屋島大橋線のバスダイヤ改正もあっていて、その基準法に合わせご意見ありがとうございます。弊社従業員につきましては、弊社の服務規定に則りて、それと同時に来月5月1日(水)~10月31日(木)までの夏の更衣期間中に衣替え
11月1日から翌年4月30日までの間は長袖のシャツとネクタイの着用を義務付けてのシーズンでバス男性運転士同士で水色1枚着用と同時に白い長袖1枚着用のみおります。また、クールビズ期間中の5月1日から10月31日に長袖のシャツを着用として、ことでんのネクタイ着用は、取りやめて、今年(令和6年 2024)11月1日(金)する場合はネクタイの着用を義務付けております。現在のところ制服の着用につから来年度(令和7年 2025)4月30日(水)までの秋・冬・春の更衣期間に合わせて、いての規定を変更する予定はございません。ご理解ください。
白い長袖1枚着用と同時にことでんのネクタイ着用、または、ベスト、ことでんバスの上着の着用にも応じて、進めて行ってほしいのです。

5/20

利用していて前から感じたいたことですが仕事ダラダラしていませんか。乗客の降りる時の運転手の口調が荒く聞こえます。例えばめんどくせぇな早くしろという気持この度は、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。全運転士に対し、公共交ちがこもっているように聞こえます。左折の時に減速せずに急速で曲がったり降り通機関に携わる者として、安全を第一に運転することはもとより、丁寧な言葉遣いる時、運転手は一体どこを見てるのでしょうか。降りる途中で扉閉めるなんて前代や対応などの接客に努め、お客様が安心・快適にご利用いただけるよう注意指導
未聞。挟まれました。体痛いです 警察言うべきでしょうか。もっとご高齢の方だったを行いました。また、ご意見を真摯に受け止め、接客時の言葉遣い・態度など、おらどうするんですか。痛いどころではすまないですよ。最悪亡くなったりしますよ。
客様の立場に立った接客を行うよう今回の事象を反省し取組んで参ります。
電車も事故ばかり起こしてますがバスもバスですね。運転手教育し直してください
全く安全なバス運行ではないですね。

5/21

いつも大変お世話になっております。伏石サンメッセ線のバスを利用している学生です。利用する人が多いので仕方のないこととは承知していますが、バスが停車いつもことでんバスをご利用いただきありがとうございます。伏石駅サンメッセ線
駅に定刻通りの時間に到着しないことが多く、帰宅の際バスが駅に到着してすぐは、ダイヤ上、バス、電車の相互で連携している便もございますが、全てのバス、に走って電車に乗り込むことや、本来乗れるはずの電車に乗れず駅で15分又は電車で連携はしておりません。また、電車・バスの遅延時に、相互で発車時間の調30分待つことが多く、急ぎの用事がある時など少し不便です。ご配慮いただけれ整なども行っておりません。今後もお客様のご意見を参考にして利便向上に努めば幸いですが、余裕があればで大丈夫ですので、バスの時刻の見直しも考えていてまいりまのでご理解賜りますようお願いいたします。
ただきたいです。御社にはいつも感謝しております。交通業界での人不足など大変だとは思いますが、これからも頑張ってください。応援しています。

5/22

バスの減便がひどすぎます。ラッシュ時はあまり減らさないとのことでしたが、庵治線・大学病院線の17時台が4本から1本に減らされています。17時台はラッシュ時
ではないんですか?減便を受けての新しい時刻表を見て嫌な予感はしていました。
案の定、17時台のその一本に実際乗ってみたら県庁通りの時点で100%超えの乗ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。2024年4月1日より実施致しましたダ
車率、当方が乗車してからは乗車客が続々で乗り降りも大変な毎日です。(乗り口
イヤ改正につきましては、様々なご意見が寄せられておりますが、当社としての見のセンサーが反応してドアが開かない、閉まらないを各駅で繰り広げています)こ
解を回答とさせていただきました。
れは運転手さんも感じていることでしょう。(苦笑していました)こうなるのが目に見
今後、関係機関との協議などを行うとともに、公共交通機関として安定的に輸送えている、ラッシュ時の減便。乗るのが嫌になる程です。また、年配の方の免許返サービスを提供できるよう取り組んでまいりますのでご理解を賜りますようお願い
納が数年前から話題ですが、減便で乗る時間も限られ、乗れば乗れでこの始末。
致します。
車の方がよほど便利で、これでは乗りたくないでしょう。これがことでんバスのしたかったことですか?県民、市民の足なので、行政にも対応いただくことなど考えていないのですか?減便に関してはすでに何件かご意見の掲載がありましたが、どれも同じ回答で改善する気がない対応に感じてますます悲しいです。長く利用していましたが、もう潮時なのかも知れませんね。

5/22

LINEで、時刻表・運賃など知らせてくれたら助かります。

ことでんバスにご提案いただきありがとうございます。申し訳ございませんが、現在のところ、弊社ホームページ以外の媒体での時刻表・運賃等にお知らせは検討しておりません。引き続きホームページをご利用くださいますようお願い申し上げます。

5/22

お問い合わせありがとうございます。お申し出のことでん仏生山駅前には通常1台
こんにちは:仏生山駅前でタクシーに乗りたいのですが。タクシーはいつでも利用で のタクシーが待機しております。タクシーが不在の場合は乗り場に設置しているタきますか?ありがとう
クシーコール（無料）をご利用いただきますと、オペレーターに繋がり、迅速に配車対応させていただきますので、ご利用のほど、よろしくお願い致します。

5/22

大変ご不便をおかけし申し訳ございません。2024年4月1日より実施致しましたダイ
ヤ改正につきましては、少子高齢化や移動手段の多様化による社会環境の変化に加え、近年では新型コロ ナウイルスの影響に伴う新しい生活様式の定着により、輸送人員は大幅に減少するなか、弊社におきましては輸送サービスの維持に毎日フジグラン十川から往復のバスを利用しています。ダイヤ改正後、帰りのバス 努めてまいりました。 しかしながら、全国的な交通業界での人手不足や「自動車があまりにも混みすぎて迷惑してます。いくら運転手不足が叫ばれても、フジグラ 運転者の労働時間等の改善のための基準」（いわゆる2024年問題）により、運転ン十川方面への本数が減りすぎて、17時以降の夕方は毎日六条くらいまで立って 士不足はさらに深刻な状況に直面しており、弊社も例外ではなく現在のサービスいます。バスに乗るのをやめようかと検討中です。本当に再度検討をお願いしま 水準（便数）を維持するのは極めて厳しい状況となっております。このような中、公す。
共交通事業者として、安全輸送を確保した上で安定的にサービスを提供していく為には、輸送の効率化および新規路線による利用者の利便性向上に取り組むことが必要であると判断し、自治体の協力のもとバス路線の再編をするものです。今後も公共交通機関として安定的に輸送サービスを提供できるよう取り組んでまいりますのでご理解を賜りますようお願い致します。

5/24

ことでんバス株式会社に勤めていらっしゃっているバス男性運転士は、毎年夏の更衣期間の服装では、白い長袖着用して、ことでん企業のネクタイを着用して、来月6月1日(土)から10月中旬ぐらいまでことでん企業のネクタイを着用して行くのを禁止して、白い長袖1枚着用のみの制服として、今年(令和6年 2024)の10月下旬から来年(令和7年 2025)の5月31日(土)までは、通常通りのような感じで、白い長袖1枚着用とことでん企業のネクタイ着用としての制服の服装としては、いかがでしょうか?やっぱりこんなクソ暑い時期に白い長袖1枚着用とことでん企業のネクタイを着用して行くのは、私自身の考え方では、とてもさんざんと気づいていたりになっているのです。どうにかなりません!

5/26

5月〇日 サンフラワー伏石〇時〇分発のバスに乗りました。ほぼ定刻通り(遅れていたとしても1分程度)に到着し、そんなに急ぐ必要はなかったと思うのですが、かなりスピードを出しており、ちょっと身の危険を感じました。赤信号の交差点まで思い切り加速し、身体が座席から前にガックン!と出るくらいのブレーキを踏まれました。法定速度50kmの道を、おそらく70kmは出ていたと思います。観光通りへの左折時も、一旦停止しての歩行者確認はなく、徐行で横断歩道を通過しました(あの ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。当該運転士には、道路交通法に準横断歩道は自転車や歩行者が多く行き交うので、私自身運転する際はかなり気を じた運転操作をするとともに、滑らかな発進や停車、適切な車間距離を保持した安つけている場所です)。また信号待ちで停車する際、前の車との車間距離ギリギリ 全運転など、乗車していただいているお客様が安心快適にご利用いただけるよで停車しており、さすがに危ない気がしました。バスは交通事情に左右され、定刻 う、安全を第一に考えた運転操作を行うよう注意指導を行いました。また、本事象通りにいかないことは仕方のないことだと承知の上、利用しております。遅延への を運転士全員に共有し、公共交通に携わる者として、安全意識の向上に努めてま過度な指導などが御社にあるのであれば見直しを、もしそうでなければ、当該ドラ いります。
イバーさんに運転の注意をしていただきたく存じます。ことでんバスさんは2ヶ月に一度程度の頻度で利用させていただいておりますが、今まで不安に思うことはありませんでした。大半のドライバーさんが安全運転で運行してくださっていることは乗っていて分かります。ですので余計に今回驚いてしまいました。これからも安全運転でよろしくお願いいたします。

ご意見ありがとうございます。弊社従業員につきましては、弊社の服務規定に則り11月1日から翌年4月30日までの間は長袖のシャツとネクタイの着用を義務付けております。また、5月1日から10月31日の間はノーネクタイ、ノー上着、半袖シャツの「クールビズ」を実施しております。尚、天候、体調等の理由により長袖のシャツを着用する場合はネクタイの着用を義務付けております。現在のところ制服の着用についての規定を変更する予定はございません。ご理解ください。

5/27

5月〇日の〇時前に、県庁から高松駅まで乗りました。近いので気に入らなかったのか、今まで見たことがないような勢いですごい音を立てて後部座席のドアを閉 この度は弊社運転手の接遇態度によりお気分を害させてしまいましたこと、心よりめ、こちらにはわからないくらいの小さな声でぶつぶつ言っていました。駅について お詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。運転手本人には厳しく注
千円札を置き、レシートを依頼したら、レシートを出す前に千円札の上に10円玉を 意・改善を即しました。今回ご指摘の件を真摯に受け止め、継続的な乗務員の指置き、レシートを待っていたら「10円」と、早く取れと言わんばかりの言い方です。 導教育に取り組み、執務態度の向上に努めてまいります。
数年に一度会うかどうかのびっくりする運転士でした。

5/27

バス待合場 ベンチ上のLED灯が点いてないです。暗いです。

5/29

大変ご不便をおかけし申し訳ございません。2024年4月1日より実施致しましたダイ
ヤ改正につきましては、少子高齢化や移動手段の多様化による社会環境の変化に加え、近年では新型コロ ナウイルスの影響に伴う新しい生活様式の定着により、輸送人員は大幅に減少するなか、弊社におきましては輸送サービスの維持に朝のバスについて。通勤で高松駅香西線を利用してます。4/1ダイヤ改正により、 努めてまいりました。 しかしながら、全国的な交通業界での人手不足や「自動車香東交番前 8:46発→紺屋町行きのバスが、8:54発に変わりました。また、遅延も 運転者の労働時間等の改善のための基準」（いわゆる2024年問題）により、運転多々あり、とても困ってます。できるだけ定時に近づけて頂くか、前のように、8:46 士不足はさらに深刻な状況に直面しており、弊社も例外ではなく現在のサービス発と09:04発?に戻して頂けると助かります。
水準（便数）を維持するのは極めて厳しい状況となっております。このような中、公共交通事業者として、安全輸送を確保した上で安定的にサービスを提供していく
為には、輸送の効率化および新規路線による利用者の利便性向上に取り組むことが必要であると判断し、自治体の協力のもとバス路線の再編をするものです。今後も公共交通機関として安定的に輸送サービスを提供できるよう取り組んでまいりますのでご理解を賜りますようお願い致します。

5/29

ことでんバスに勤めていらっしゃっているバス男性運転士さんは、毎年夏の更衣期間中白い長袖1枚着用とことでんの企業のネクタイを着用していて、まだ旧TKRコト ご意見ありがとうございます。弊社従業員につきましては、弊社の服務規定に則りデン時代の企業だった時代に民事再生法の適用がなかった頃に白い長袖1枚着 11月1日から翌年4月30日までの間は長袖のシャツとネクタイの着用を義務付けて用して、その当時は、自らのネクタイを着用していて、以前の旧コトデンバスの企 おります。また、5月1日から10月31日の間はノーネクタイ、ノー上着、半袖シャツの業のやり方やその考え方によって、ちょっと体制がおかしような感じでした。本当 「クールビズ」を実施しております。尚、天候、体調等の理由により長袖のシャツをは、地球温暖化防止にも取り組んで参りながらことでんの企業のネクタイ着用して 着用する場合はネクタイの着用を義務付けております。現在のところ制服の着用行く必要は、ございません!もし熱中症とかになっていたりしていたらとても暑苦しい についての規定を変更する予定はございません。ご理解ください。
つもり的な状況な範囲です。

5/29

高松空港から高松市へ向かうバスが満車の場合、市内へ向かうバスは追加されますか? ありがとうございます

5/29

5/〇 〇時台 下笠居線(のぼり弓弦羽～高松駅)の運転士の方が感じが良くて心温かいお言葉をいただき有難うございます。社員の励みとなります。今後もお客様
地よかったです。丁寧な車内アナウンスをありがとうございました。降車時にこちらにご満足いただけるよう、サービスの向上と安全運行に努めてまいります。
をみて「お気をつけて」とひと声かけいただきました。

ご不便をおかけして申し訳ございません。直ちに点検したところ、灯具不調により蛍光灯が不点していたため修理を行いました。今後、点検頻度を増やしご不便をおかけしないよう努めてまいります。

お問い合わせありがとうございます。弊社では高松空港とJR高松駅等を結ぶ高松空港リムjンバスを運行しています。このバスは多数のお客様がご利用の場合、可能な限りで増便対応させていただきますが、配車等の都合により増便対応が出来ない場合もございます。ご理解賜りますよう願い致します。

5/30

5月〇日 塩江線 太田下町（〇時〇分発）に乗車しましたが、財布を忘れてしまい
困っていたところ、運転士さん（〇さん）が、今は大丈夫なのでと言ってくださり、そ温かいお言葉をいただき有難うございます。社員の励みとなります。今後もお客様れより今日1日困るだろうと心配までしてくださりました。不安に感じていたとき温かにご満足いただけるよう、サービスの向上と安全運行に努めてまいります。
い言葉をかけていただき嬉しかったです。有難うございました。（いつも安全運転も有難うございます）

5/31

5/〇高松駅〇:〇発のまちなかループバス〇回りの運転手さん、出発時間まで窓ガラスやミラー、運賃箱周辺を拭き掃除されていて、とても素晴らしい方でした。一
年ぐらいこの時間のバスを利用していますが、出発までの時間に交代される方と温かいお言葉をいただき有難うございます。社員の励みとなります。今後もお客様のおしゃべりタイムをするか方も居るなかで、初めて運転手さん自身が清掃されてにご満足いただけるよう、サービスの向上と安全運行に努めてまいります。
いるのを見ました。車内アナウンスも聞きやすく、降りるときも優しくありがとうございましたと言ってくれて、とても気持ちが良かったので、メールをさせていただきました。

5/31

郷東橋のバス停で確認してきたのですが、下笠居線・香西線(南ルート)の時刻表
がネットとバス停とで違っています。ネットで2024年4月1日改正と表示され、郷東
橋23弓弦羽12:04、15イオンモール高松12:36になっておりますが現地のバス停では南ルート12:14瓦町経由12:56になっていました。

5/31

ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。乗務員には、乗車マナー向上のお〇時発イオン高松→高松駅のバスにて、後ろの席の女の人が始終大声で話して願いを車内放送等で行うよう注意喚起を行いました。なお、乗車マナーに関してはいた。運転手さんも注意をせず、車内放送がほとんど聞こえず乗り越しそうになっお客様のモラルや善意に委ねるところが大きく、今後も粘り強く啓発活動を行ってた。マナー位は守るよう注意喚起はして欲しいまいります。

ご連絡有難うございます。お申出頂きましたバス停時刻表・弊社ホームページを確認致しましたが、誤表記等はございませんでした。
ダイヤ等でご不明な場合は、弊社（087-821-3033）までごお気軽にご連絡いただ
けますようお願い致します。