わかりやすいやさしい医療推進委員会

患者満足度調査の結果報告
入院について（令和4年9月12日～令和4年11月11日）
退院数：419名 案内数：257 回答件数：75件※アンケートはWebまたは紙での回答

当院の選択理由（複数回答可）
0.0

回答率：18％

(％)

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

救急の受け入れで32.0

家や通勤先などから近い

16.0
16.0

評判が良いから※回答いただいた患者さまについて
男性

未回答

(％)

0.0

1.3 8.0

家族や知人のすすめで慮がなされた対応で前回実施時（R2年) : 男性41.3%、女性57.4%

その他

10歳～19歳

20歳～29歳

30歳～39歳

50歳～59歳

60歳～69歳

70歳～79歳

80歳～89歳

90歳以上

未回答

12.0

26.7

言葉遣いや態度はいかがでしたか

4.29(-0.11)

13.3

したか③リハビリスタッフの言葉遣いや態度は

4.14

4.47 いかがでしたか(-0.13)※一番多かったのは「信頼できる専門医がいる」、続いて「救急の受け入れで」でした※その他の理由には「接遇がよいから」「食事がおいしいから」等がありました(±0)

4.24 (-0.14)

4.0

9.3

・入院時の設備・サービスの充実（病室が清潔、手術室が美しい、食事がおいしい）【医療サービスとして4項目に分けたアンケートを実施しました】【改善してほしい主な項目・ご要望】
・スタッフの接遇面（患者さまへの配慮不足、態度④その他のスタッフなど）

・病室や浴室の環境について（設備・においなど）の言葉遣いや態度は18.7（わかりやすい説明、よく気が付く）

10.7⑤プライバシーの配40歳～49歳②看護・介護職員の05.3

10歳未満など）

・ケアに対する評価（医師・看護師・介護職・リハビリ）(-0.11)1(-0.17)

10.7

インターネットを見ていかがでしたか

・面会について（リモート面会の際のプライバシーの配慮

非常に満足5点、満足4点、どちらともいえない3点、やや不満2点、不満1点

4.0など）

として、それぞれ平均点を算出しています。(( )内は前回R2年時との増減）

今回、当院へは何回目のご入院ですか
初めて●院内設備について（各5点満点）

2回目

61.3

20.0

①院内の案内表示はわかりやす13.3⑥トイレ・浴室の設備はいかが

3.94

でしたか
1～2か月間

10.7

1～2週間

14.7

9.3

16.0

(-0.04)

2週間～1か月間

未回答

2か月以上

(-0.65)(-0.17)3②売店・レストラン・自動販売⑥職員は患者さまの気持ちを理

2

機はいかがでしたか

解しようとしていましたか

4.16

3.64 (±0)

4【講評】・総合的にみて、接遇面と診療面について、高い評価を(-0.12)3②医師の説明はわかりやすかっ

2

4.39

たですか

(-0.05)1あまりしたくない

未回答③院内は整理整頓され、清潔が⑤看護師の採血や介助の手際の保たれていましたか

よさはいかがでしたか

4.07

4.00
(+0.04)(-0.04)(-0.32)③医師の病状に対する処置は適

4.38

4.07

4.26 (-0.11)

4.21④安全への配慮がなされた環境④看護師の説明はわかりやす

でしたか

かったですか8%

切でしたか(-0.11)

・設備面・環境面については、改善できる点は素早く対応

・R3年秋に病院内の改修工事が完了し、病棟内の一部●病室環境について（各5点満点） 3.87点 (-0.14)や手術室もリニューアルいたしました。今後も患者総合評価の設備はいかがでしたか
5
4

知人等に、当院を紹介や推薦したいと思われますか
あまりしたくない

全くしたくない

未回答⑥食事時間や起床・消灯時間

3は適切でしたか

2

3.97

3.94

(-0.12)かがでしたか4.08

1(-0.12)(-0.08)どちらともいえない

やや不満不満該当しないわからないさまに安心・安全に過ごしていただけるよう、施設管理も徹底してまいります。
・「当院を再度利用したい・してもよい」という回答者が8割近くいらっしゃいました。今後も多くの患者0%さまに選ばれる病院を目指してスタッフ一同励んでま2%いります。

12%
27%

③音やにおいが気になること⑤食事内容はいかがでしたか

3.67(-0.25) 3.68

35%

満足

4%

8%

8%

非常に満足

②ベッド・病室内の清掃はい0(-0.16)

3.88 (-0.09)④冷暖房や照明具合はいかが

48%

4.20点（5点満点）(-0.06)①ベッド・寝具・ベッド周り

41%

1%

えます。

指してまいります。

42%

してもよい

し引き続き全体でも接遇面の強化に努めていきたいと考し、より患者さまにとって過ごしやすい環境づくりを目5%

是非したい

対応してくれた」との声を多くいただきました。

こともわかりました。医療人としての接遇を今一度見直⑤プライバシーの配慮がなされ(-0.07)
全くしたくない

いただいております。特に接遇面では「親切丁寧にしかし、一部のスタッフへの接遇面の教育が必要である

030.7

また当院を利用したいと思われますか4%

かったですか5
4.31

0

た環境でしたか

してもよい

3.27

1

(％)

6.7

是非したい

①医師への質問や相談はしやす

いですか5

今回はどのくらい入院されましたか
3日～1週間●診療面について（各5点満点） 4.26点 (-0.15)

(％)

4

3日未満

3.85点 (-0.13）

未回答

3回目以上

5.3

12.0

2

4.17

9.3

52.0

12.0

ができていましたか

5.3

(％)

4.0

3

以前かかっていた医療機関に不満があった

38.7

年齢女性

⑥職員は適切な対応

12.0

交通の便が良い

4.35

416.0

建物や病院の雰囲気が良い（親切・丁寧・気配りがある・信頼があるか520.0

医療施設や設備・機器が良い

ここに調査結果のご報告をいたします。

・スタッフの対応・接遇面

態度はいかがでした

25.3

他の医療機関からの紹介

ご協力いただいた患者さま、ご家族の皆さまにお礼を申し上げます。

【高い評価を頂いた主な項目】①医師の言葉遣いや34.7

かかりつけ医師がいる

当院では令和4年9月より2か月間、患者さまに満足度調査を実施致しました。

●接遇面について（各5点満点） 4.28点 (-0.06)

35.0

信頼できる専門医がいる(実質回答率：29%)

性別

30.0

でしたかなく過ごせましたか

ご回答いただいた患者さま、ご家族の方々
55%には深く御礼を申し上げます。
ご協力ありがとうございました。

【入院患者満足度調査でいただいたご意見に対する回答】
令和4年9月12日～11月11日で実施しました、入院患者満足度調査において患者さまより多数の貴重なご意見をいただきました。いただいたご意見に関して、各部署より回答をいたします。
皆さまからのお声を参考に、よりよい病院運営に努めて参ります。
わかりやすいやさしい医療推進委員会※施設・設備について
以下回答：施設管理課◆手術中の家族の待合スペースについて、もっとスペースの広いところがあればいよい
回答：R3年に病院増改築工事が完了し、その際手術室近くの待合スペースの改修を行いました。しかし現在感染対策として面会制限を実施しているため、ご家族の方の病棟内への立ち入りを制限しております。
新しい待合スペースも病棟内に位置しているため、利用を控えている状況です。今後は面会制限解除のタイミングに合わせて、利用の再開を検討してまいります。ご了承ください。
◆トイレを増やしてほしい
回答：救急棟竣工時、外来等可能な数の増加を行いました。本館のトイレについても改修を行いましたが、数の増加はスペース的にも難しい状況です。ご了承ください。
◆浴槽内の臭いが気になった
回答：定期的にカビ取り清掃を行い、改善に努めます。ご指摘ありがとうございます。
◆室内に温度計がほしい
回答：温度計の紛失を防ぐため、現在はその都度要望があれば、温度計にて計測しています。
◆冬場暖房時に加湿器があればよかった
回答：ご希望の場合は加湿器を設置することができますので、スタッフにお声かけください。
以下回答：有限会社医療福祉研究所ヘイセイ◆ＴＶカードの値段が高い
回答：R5年1月末に病棟のテレビ周辺機器の入替を行い、テレビカードは廃止となりました。
※R5年2月より、テレビ・冷蔵庫の利用料は1日につき330円となりました。
◆病棟に電子マネーやQRコード決済のできる自動販売機があればよい
回答：各メーカーに順次対応を依頼してまいります。
※リモート面会について

回答：医事課◆オンライン面会や説明を受ける場所のプライバシーが保たれていない
回答：面会制限のためご家族さまにはご不便をおかけしております。代替策として、オンライン面会を導入しておりますが、感染対策や通信環境により、どうしても限られたスペースでの対応となってしまうことをご理解・ご了承いただきますようお願いいたします。
※接遇面について

回答：わかやさ委員会

接遇につきましては、委員会でも各部署に対し再度徹底を促し、患者さんに寄り添った丁寧で気持ちの良い対応ができるよう心掛けていきます。
以上