SmartSQM edge 製品紹介
End-to-End区間のサービス性能管理ソリューション

日本ダイレックス株式会社

ISO9001認証取得〒135-0064 東京都江東区青海2-4-32 タイム24ビル4F
TEL 03-3242-3157
Email sales@direx.com

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Background-1-1-© LG Hitachi, Ltd. 2016. All rights reserved.

なぜ、サービスの性能モニタリングが必要なのか?
エンドユーザの期待値はどんどん高まっている。

Gone in 3 Seconds

エンドユーザはウェブページが2秒以内にロードされることを期待する。
３秒後、エンドユーザの40％はサイト利用を諦める。
[Forrester Consulting]

サービス遅延を経験したエンドユーザの75％は、該当サイトから商品を購買しない。
不満を経験した2％のお客様はSocial Mediaを通じて不満を示す。
[Akamai Sponsored Research]

エンドユーザが問題を提起しない限り、性能問題は認識されていない。

Discovered by end users

性能問題の64％はエンドユーザによって見つかられる。
[Forrester Consulting]

ただ2％のお客様のみ不満を提起し、その外の98％の中で45％のお客様は静かにサイトを去る。
[Gartner “How to Approach Customer Experience Management”]-2-© LG Hitachi, Ltd. 2016. All rights reserved.

サービスを運用するIT組織では。。。

問題解決にリソース投入・時間所要が多すぎる。

 ネットワーク問題
ではありません。

 サーバにも異常はありません。

 アプリケーションは関係ありません。

•••

Network
Team

ServerTeam

部署、組織間コミュニケーション不通制限された知識領域による受動的な問題解決
問題を証明できる客観的データ不在

ApplicationTeam

エンドユーザの性能不満に対する先制的対応不可、事後対応が繰り返されている。

End-Users

性能問題提起IT Operator

問題認識

事後処理 or 解決不可
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ビジネスへの影響
IT費用対効果の低下

生産性 & 売上••IT組織の生産性、運用効率性の低下
ユーザ離れによる売上減少

IT運用費用••IT運用費用の増大

無駄なシステム投資-4-企業競争力低下••

企業競争力の低下
ブランド価値の低下© LG Hitachi, Ltd. 2016. All rights reserved.

性能問題に対するアプローチ

エンドユーザのサービス体感を重視、ITインフラリソースの効率向上• サービス性能に対して、エンドユーザが体感するウェブサービスの品質把握が重要である。

• エンドユーザのサービス満足度向上と共に、保有しているITインフラリソースの活用効率を最大化する。

エンドユーザからデータセンタまでサービス可視性の確保• サービスデリバリー区間に対する視覚化による包括的なサービス状態把握が必要である。

• 性能問題が発生した時、IT組織間の客観的データ提示による処理部署を明確に区分する。
• エンドユーザの申告前に対応することこそ、ITサービスの品質評価基準となりつつある。

• 性能問題に対する迅速な認知、事前対応のためのEnd-to-Endモニタリングが求められる。

ITインフラリソースの効率的な投資• ネットワーク回線増設、ネットワーク装備アップグレード、保安設備強化、サーバ追加、仮想化構築など ITインフラ
リソースの投資はエンドユーザが体感する性能問題を直接的には解決できない。

• エンドユーザの地域別特性、トランザクション性能、応答速度を考慮して、ITインフラリソースに対する容量算定及び増設計画が必要である。

-5-© LG Hitachi, Ltd. 2016. All rights reserved.

Solution Overview-6-© LG Hitachi, Ltd. 2016. All rights reserved.

End-to-Endサービスモニタリング

ユーザからネットワーク、サーバまでサービスの可視性を拡張します。

User Monitoring• ユーザ環境別のサービス性能モニタリング• ユーザトランザクションのリアルタイムトレース
分析

Application Awareness Network Monitoring• アプリケーション認知ネットワークモニタリング• ユーザ、アプリケーション、ネットワークの相互関連モニタリング(URL, Session, Transaction, Wait, BPS, PPS, RTT)

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Server/Application latency & Error• N-Tier区間別の遅延時間を測定、視覚化モニタリング• サーバ/アプリケーションの遅延時間及び応答待機状態(Server/Application latency, wait, SQL query)© LG Hitachi, Ltd. 2016. All rights reserved.

リアルタイム統合モニタリング(1/4)

サービスの性能問題を１秒単位で監視して管理します。

現在の接続者数

S-Dashboard

応答遅延セッション数

バックエンド区間
遅延時間

ウェブサーバ
遅延時間

サービスエラー数• サーバの性能低下によるイベント発生時Beep音＆警告• 各項目別しきい値超過の発生時アラート警告
正常注意

警告

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リアルタイム統合モニタリング(2/4)

サービス構成を視覚化して、各Tier別のサービス性能を管理します。

• 過去時点のサービス状態をReplay

The past

Event time

The present• 柔軟なFlow Dashboard構成（最大10 Tier）

Click
Click
Click

ユーザ～ウェブサーバ区間

ウェブサーバ～APPサーバ区間

APPサーバ～DBサーバ区間-9-© LG Hitachi, Ltd. 2016. All rights reserved.

リアルタイム統合モニタリング(3/4)

ユーザとネットワーク、サーバを連携モニタリングすることで、担当部署を迅速に区分します。

サービス品質が低下されているユーザ
App/サーバ担当処理項目

ネットワーク担当処理項目

App/サーバ担当処理項目
APPサーバ遅延

Query遅延処理遅延アプリケーション

エラーが発生している
アプリケーション-10-© LG Hitachi, Ltd. 2016. All rights reserved.

リアルタイム統合モニタリング(4/4)

しきい値設定を通じて障害発生前に性能問題を事前把握できます。
リールベースで多様なしきい値条件設定• セッション、応答待機(Queue)数、遅延時間、秒当りコネクション、秒当りトランザクション、帯域幅、HTTPエラー項目を監視• 項目別AND、OR条件設定• 性能問題状態の持続時間チェック• しきい値アラートによるJP1連動可能

アラート履歴照会、データ抽出による問題分析• 期間別、条件別Excelデータエクスポート

警告発生時、N-Tier区間別サービス状態を再現• 性能問題が発生したサーバ区間識別が可能
Click-11-© LG Hitachi, Ltd. 2016. All rights reserved.

サービス性能分析(1/3)

相関分析により性能低下を発生させる要素が見つかります。
多様な要素を比較分析することで、性能低下要素と処理部署を明確に特定します。

接続者数推移 ユーザ、ネットワーク、サーバ要素の相関分析
 障害原因の相互関係比較

ネットワークRTT
非正常増加

 時間、日、月単位の期間別分析

ネットワークRTT
非正常増加
ネットワークによる性能低下問題

【例示】

User
Session
RTT
Wait-12-© LG Hitachi, Ltd. 2016. All rights reserved.

サービス性能分析(2/3)

サービス性能問題をトランザクション単位で検索、分析が可能です。

トランザクション性能ログから該当時点のユーザ、ネットワーク、サーバの状態、トランザクション結果を分析します。

•

性能問題の発生時、該当時点のEnd-to-Endサービス状態を把握•

性能低下が発生したユーザのトランザクションを抽出•

性能低下、エラーを誘発したアプリケーションを抽出① 該当時点のサーバ状態

イベント発生時点

2 daysago

1 Day ago

04:00 AM

６秒以上遅延が発生した
トランザクション検索

1

2

09:00
AM

② 該当時点のユーザリクエスト状態

34③ 該当時点のURLサービス状態④ 該当時点のトランザクション時間及び終了状態-13-© LG Hitachi, Ltd. 2016. All rights reserved.

サービス性能分析(3/3)

ユーザトレースでユーザ体感をリアルタイムに把握できます。

Click• ユーザ申告に対して、ユーザトランザクションをトレースして、遅延が発生するコンポーネントを確認します。
• Time Barで性能低下が発生する区間を識別できます。
Client RTT

Server RTT

Request Time

Latency Time

Response Time

該当コンポーネントのサーバ処理遅延

性能低下箇所分析Time Bar
RequestTime

Client
RTTServer
latency

ResponseTime• エンドユーザのトラフィック傾向を分析して、サービスに影響を与えるユーザであるかを確認できます。

-14-© LG Hitachi, Ltd. 2016. All rights reserved.

サービス使用現況及び推移分析(1/2)

サーバ、アプリケーション性能を数値化し、様々な統計データにてサービス品質を把握します。

応答遅延発生比率

国別サービス統計

地域別サービス統計

OS、ブラウザ別サービス統計

モバイル機器別サービス統計

URL別応答遅延統計

回線事業者別サービス統計

性能値

該当サーバのアプリケーション、DBクエリ
性能値

 サーバ別、URLアプリケーション別のサービス性能把握
 サービス性能が低下される国、地域を把握

 OS、ブラウザ、モバイル機器別のサービス性能把握
 モバイル利用現況、モバイル機器別の性能把握
 ユーザ別サービス利用状況把握-15-© LG Hitachi, Ltd. 2016. All rights reserved.

サービス使用現況及び推移分析(2/2)

サービス推移を分析して、増設計画や投資効果が確認できます。

利用者の増加応答速度の改善効果(Latencyの減少)

 提供サービスに対する期間別の性能推移分析

サーバ処理効率増加(Waitセッションの減少)

 システムの増設、ネットワーク帯域増加が伴う場合、増設前後の性能改善効果に対する客観的なデータ収集

 サーバ増設時期の予測-16-© LG Hitachi, Ltd. 2016. All rights reserved.

構成方法及び特徴

SmartSQM edgeはH/W一体型アプライアンス製品で、Agentless方式を採用しているので、サービスへの影響なく簡単、かつ迅速な導入・運用が可能です。
基本構成

拡張構成

SmartSQM edge

SmartSQM edge
１秒単位モニタリング
１秒単位モニタリング［E2Eダッシュボード］

構成方式の特徴• ネットワークスイッチのSPAN(Port Mirror)によるリアルタイムパケットキャプチャー
• サーバのOS、Versionに対する制約がない

収集分析

統計モニタリング• 運用・維持管理が容易なH/W一体型のアプライアンス製品-17-© LG Hitachi, Ltd. 2016. All rights reserved.

特徴

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サービス運用者の可視化できる範囲を広げます。

Agentless構成で既存サービスへ影響なく、ユーザからネットワーク、サーバまで見える化します。

素早くエンドユーザの性能問題を把握します。

サービス状態を１秒単位でリアルタイムモニタリングしますので、エンドユーザが体感するサービス問題を素早く把握できます。

データセンタ内の複雑なサービス構成を可視化します。

視覚化ダッシュボードは複雑なサービス構成を可視化するので、問題が発生する区間を即時に識別できます。

相関分析により性能低下要素を特定します。

様々な要素を相関分析することで、IT組織間の円滑なコミュニケーションと迅速な問題解決をサポートできます。

監視・運用システムとの連携をサポートします。

しきい値設定によるイベント発生時にJP1/IMと連動してJP1運用画面にアラームを通知できます。また、APIによる他システムとの連携も可能です。
-18-© LG Hitachi, Ltd. 2016. All rights reserved.

期待効果

IT Operations•

部署間、担当者間の円滑なコミュニケーションと迅速な問題解決を支援•

管理者の障害対応工数の削減•

IT Business•

お客様の満足度向上に伴う企業信頼度の向上•

無駄なシステム投資の抑制•

Customer

性能問題を識別して解決するための所要時間を短縮

エンドユーザのサービス品質レベルを把握してビジネス影響度分析•

ユーザの業務効率及び生産性の向上•

高品質の快適なウェブサービス環境を提供•

ユーザ離れ防止、見込み顧客の開拓-19-© LG Hitachi, Ltd. 2016. All rights reserved.

有難う御座いました。

日本ダイレックス株式会社

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