平成 27 年度第 1 回静岡県済生会第三者委員会（社会福祉施設苦情解決責任者等合同会議）

日 時 平成 27 年 7 月 31 日（金） 14 時 00 分から
場 所 なでしこ保育園 （静岡済生会総合病院 共同利用型院内保育所）
静岡市駿河区小鹿一丁目 51 番 30 号
電話 054-283-2200

社会福祉法人恩賜財団済生会支部静岡県済生会

第１回静岡県済生会第三者委員会資料目次

１ 静岡県済生会第三者委員名簿（頁）
１

２ 静岡県済生会社会福祉施設苦情解決責任者及び苦情受付担当者名簿

２

３ 平成 26 年度後期社会福祉施設における苦情処理の概要説明
静岡県川奈臨海学園
静岡市桜の園３６静岡県済生会第三者委員名簿
区分

地区

氏名

職業

苦情相談窓口〒420-0863

委員長

中西部地区 藤森克美

弁護士

静岡市葵区安東柳町１−３
藤森克美法律事務所
054-247-0411〒422-8006

副委員長 中西部地区 宮下能弘

静岡市社会福祉 静岡市駿河区曲金２−５−２１
協議会副会長自宅（豊田幼稚園）
054-283-2258〒414-0053

副委員長

東部地区 村上

伊東市社会福祉 伊東市荻５８１-１０１

雅啓 協議会常務理事

自宅0557-37-1393〒424-0926

委員

中西部地区 山梨キイ

社会福祉士

静岡市清水区村松１−３−７
NPO法人不二見の会 介護ホーム
家 ここあん
054-334-9164〒430-0906

委員

東部地区 福永博文

大学名誉教授浜松市中区住吉２−３−１
浜松学院大学短期大学部
053-473-6100(代）〒420-0947

委員

中西部地区 真子

義秋 NPO法人理事長

静岡市葵区堤町914-417
静岡市里親家庭支援センター
054-275-2252〒410-2122

委員

東部地区 村本幸雄 特別支援学校長

伊豆の国市寺家２３５
静岡県立東部特別支援学校
055-949-2309

・第三者委員設置規程第４により、支部理事会で選考・支部長から委嘱・任期平成25年４月１日〜平成28年３月31日（３年間）-1-

ふじみの平成 27 年度静岡県済生会社会福祉施設苦情解決責任者及び苦情受付担当者名簿

社会福祉施設名等

苦情解決統括責任者

支部事務局

苦情解決責任者

補職名

苦情受付担当者
影山 武司

常務理事

影山 武司

支部事務局長菊地

総務管理課課長潔

静岡医療福祉センター

森山 明夫

施設長

児童部

米山

事務長（兼）総務管理課課長

静岡医療福祉センター

馬場 良夫

施設長

成人部

望月 美宏

支援課課長

佐藤 倫子

施設長

梶充伸

事務長

竹居 昭子

施設長

西野 晃正

療育指導課課長補佐

静岡市心身障害児福祉センター

大橋 敬子

施設長

「いこいの家」

住吉 哲郎

児童育成課主幹

加藤みどり

施設長

深澤ちひろ

事務長（兼）総務管理課課長

平原 健已

施設長

原

総務管理課主査

伊豆医療福祉センター

静岡県川奈臨海学園

小鹿苑

小鹿なでしこ苑

静岡市桜の園

寛

克明

山本 正樹

施設長

中村

支援課課長

敬

静岡市心身障害者

影山 武司

施設長

ケアセンター

前田知代子

支援課主幹

馬場 良夫

施設長

磯部正

支援課課長補佐

石山 純三

園長（病院長）

赤堀 朝子

副園長

ワーク春日◎なでしこ保育園

054-280-5026

054-285-0753

054-285-2402

055-949-1165

0557-45-0509

054-249-3190

054-284-0021

054-260-4165

054-296-1110

054-249-3187

054-221-1630

054-283-2200（静岡済生会総合病院共同利用型院内保育所）

窓口電話

苦情解決責任者：苦情解決取扱要綱第１により、支部常務理事、各福祉施設の長の職にあてる。
苦情受付担当者：苦情解決取扱要綱第２により、支部事務局長、各福祉施設の長が任命する。

-2-施設名：静岡県川奈臨海学園時期：

平成 26 年 10 月 31 日

受付苦情内容（原文）10 月 31 日、意見箱の中に入っていた訴えです。
「はんばいきに ファンタをだしてほしい
ネットをつなげてほしい」
状況説明
・小学生の男の子からの投書でした。
・施設の玄関の中に、清涼飲料水の自動販売機が設置されています。
文章の前半はその商品についての事です。
ファンタは、子どもたちに人気の商品で、常に置かれています。最低でも２種類は常時あります。しかし、購入したかったときに、大好きなファンタグレープが売り切れてしまったそうです。
商品の補充は業者が定期的に補充しています。
・後半は、Wi-Fi が利用できるようにして欲しいということでした。
最近のポータブルゲーム機（DS や PSP）は、Wi-Fi を介して、ゲームのアイテムのダウンロードやゲームのバージョンアップなどをする事が可能だからです。
回答（対応）
以下の様に回答を貼りだしました。
「はんばいきには、ファンタは、はいっていますよ。さいきんは、ファンタのアセロラも入っています。うりきれだったようなので、はいたつの人に、たくさんいれておいてくださいとおねがいしておきました。ファンタグレープをたのみました。
ネットは、ゲームでワイファイがつかいたいようですが、いろいろともんだいがあり、いまはまだつかえません。こんご、しょくいんで、はなしあいをしていきます。パソコンでは、インターネットがつかえるようになります。」（小学生にわかるように、ひらがなで書いてみました）＜対応＞・後日、全体集会（子どもへの説明）を開いて、自動販売機の商品の話をしました。欲しい飲み物が何かとリクエストを聞きました。業者へは、子どものリクエストについて、補充の際に人気商品を伝えました。
・インターネットのパソコンについては、子どもたちへ、準備中であることを伝えました。その後、パソコンを購入し、子どもたちの使用方法などを職員で話し合い、セキュリティーについても対応しました。

-3-

・Wi-Fi については、利用料金やゲーム内課金など、楽しみの中にも注意しなければならないことがあることを話しました。
現状ではまだ課題が多く、利用が難しいことを伝えました。

-4-

施設名：静岡県川奈臨海学園時期：

平成 27 年１月 26 日

受付苦情内容（原文）Ａ先生がおれにばっか、人のことを言うなといってくる。Ａ先生も人のことを言えないのに。しかも、ひいきをしたり何もしていないのに、しかってくる。

状況説明
男性職員に対しての苦情でした。何か注意をされた時に、自分のことは棚に上げて「○○さんだってやっている」とか、「○○君だってやっている」などと言った事に対して、「人の事ばかり言うな」とまた注意を受けてしまったそうです。

回答（対応）
以下のように回答しました「Ａ先生に注意されたのですね。Ａ先生には話をよく聞いてあげてくださいと伝えました。そして理由や内容がわかるように、説明して伝えて下さい」と伝えました。もうひとつ、子どもたち、みんなに平等に接して下さいと伝えました。」＜対応＞
職員の会議で、この様な投書があった事を職員全体に伝えました。子どもたちに対しての注意は、頭ごなしでなく、その子の年齢や特徴を十分に考慮し、伝わりやすいように対応すること、また分け隔てなく対応するよう話をしました。

-5-施設名：静岡市桜の園時

期：

平成 27 年２月 18 日

受付苦情内容（原文）ショートステイ利用時に、Ａさん（入居者）から食堂で「お前邪魔だ。」などと言われ、杖で叩かれたり、足で蹴られた、今後利用したくない。

状況説明
通所を毎日、短期入所を月に１回（２泊）程度利用する利用者（身体障害・車いす上の生活、知的障害あり）。ショートステイ利用中に、食堂で過ごしていたところ通りかかったＡ氏（長期入所者、身体障害・車いす上の生活）に上記発言と杖で叩かれるなどされた。職員がいない場面で、本人は避ける他なかった。
後日、通所サービス利用時に支援員に訴えあり。

回答（対応）
加害者を覚えており、その入居者、家族に注意するとともに、次回利用時より、食堂の席を離す、職員による見守りを強化する等の対応を行った。それ以降の利用については、トラブルは無かった。
加害行為を行った入居者は、入所時より他の入居者などにも同様の行為があった。本人へ注意等行っていたが改善は見られず、反対に職員への不信・不満も募っていた。家族、他機関と相談の上、６月 25 日に退所（転所）となる。
※静岡市への定期報告済-6-