経営と雇用の両立を考える取り組み

楽天ソシオビジネス株式会社
川島 薫

プロフィール

川島 薫

東京都品川区出身。
生後半年、先天性両股関節脱臼と診断を受ける。1980
年、教育事業出版社の経理業務に従事しその後1985
年出産を機に主婦業に専念。1999年、某空調メーカーのコールセンターのSVとして8年勤務した後、CADの訓練校に入学。訓練校の先生の薦めで障害者就職面接会に参加し楽天と出会い、2008年楽天ソシオビジネス入社。
2013年取締役。
2018年副社長就任。2019年6月代表取締役就任。

日本の人事部掲載

日経Woman掲載

2018年6月出版

2

ガイアの夜明けシリーズ「人生が変わる働き方！２」

2019年7月2日放送

3

会社概要
会社名

楽天ソシオビジネス株式会社 Rakuten Socio Business Inc.
（楽天株式会社100％出資子会社）設立

2007年12月5日

代表者

代表取締役社長

川島 薫

主要取引先

楽天株式会社、楽天各グループ会社、各省庁

本社所在地

東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス
仙台支社（仙台市宮城野区）

拠 点

大阪支社（大阪市北区）
広島支社（広島市南区）
磐田工場（静岡県磐田市）

従業員数

237名 （2020年11月現在）雇用率 2.31％
雇用実績：上肢下肢、内部、聴覚、視覚、知的、精神、発達、その他
4楽天グループの理念

日本を元気に！世界を元気に！
5

様々なサービスを展開

6

楽天ソシオビジネス株式会社のミッション

Ⅰ.障がい者雇用を推進し社会に貢献できる企業として成長する

Ⅱ.障がいのある方に成長の機会を提供しその結果事業としての成功を果たす

7

特例子会社設立当初
2007年04月
2007年12月
2008年08月

楽天株式会社人事部内に障がい者雇用室を設立
楽天ソシオビジネス株式会社 設立
特例子会社認定【当時の状況】
楽天グループ社員：約3,000人
当時の法定雇用率：1.8%

54名の採用を急いでいた【当時の募集要項】
業務内容：一般事務作業
応募条件：パソコンのキータッチが出来る程度あれば可福利厚生：社員食堂での食事無料
職場環境：バリアフリー整備済み
8

１．採用の壁
Aさん

男性、40代とても神経質障がい：アスペルガー症候群

世話好き、話し好き一緒に仕事をする上で配慮すべきことはございますか？

パソコンが得意緊張が続くと体調が悪くなるので、座席は人が少ない場所を希望します。
できればお昼休憩とは別に、疲れを取るために15分ほど休ませて頂けますでしょうか？

ある程度は配慮致しますが、仕事の状況を見ながら、都度相談をして行きましょう。
わかりました。よろしくお願いします。
私たちと一緒に頑張りましょう。

9

１．採用の壁
Aさん、入力確認業務をお願いします。今後この業務は〇〇さんが担当です。他にも仕事があるので、終わったら声をかけて下さいね。

可能な範囲でお願いします。
慣れてきたら少しスピードを上げて行きましょう。

はい、わかりました。焦ると冷や汗が止まらなくなるので、ゆっくり確認しながら対応させて頂いてもよろしいでしょうか？

人事担当者も本人の気持ちを優先に考えていた。
1ヶ月経っても、仕事のスピードが上がらないことに疑問を感じ、席に見に行くと・・・上司が近くにいることも気づかないほど、ネットサーフィンに夢中になっていた。

Aさん、仕事をしましょう。仕事に関係ないサイトは見ないでくださいね。

今、15分休憩なので見ていました。

10

１．採用の壁
Aさん、15分休憩は身体を休めるために必要だと聞いていました。パソコン
見ていられるなら、まだ頑張れますよね？

でも・・・疲れてしまうので・・・

面接でもお話ししましたが、みんなと協力して真面目に取り組んでくれる方と私たちは働きたいと考えています。Aさん頑張れますか？
わかりました。頑張ります。
でも、席は変えて欲しくない・・・

これからは、15分休憩は取らずに頑張りましょう。よろしくお願いします。

はい・・・・

11

資料セット・封入・封緘・発送業務でのミス〇〇さん、先日、入会申込書の発送業務を20件お願いしましたが、肝心な申込書が入っていなかったとお客様からクレームがありました。今後気をつけて下さいね。
最近、夜遅くまでゲームしてて寝不足なんだよなぁ。体調悪かったことにしておこう。

あの日、ちょっと体調が悪くて・・・前日あまり眠れなかったんです。
資料発送を一人でやるのは、すごく緊張するんです。緊張するとストレスが溜まるし、本当に辛かったんです。あ、でも気をつけます。

体調が悪かったのですね。そのような時は、みんなで協力すれば良いので早めに相談してくださいね。明日からBさんにも手伝ってもらいましょう。
15分休憩も取らなくなった
し、緊張感からの寝不足なのかな？体調崩されても困るし、あまり負荷をかけるのはやめよう。

12

Bさん
Bさん、お話しって何でしょうか？

課長

Aさん、資料発送のときウトウト居眠りしていて、時間ギリギリに慌てて発送してミスをしたんです。体調が悪くなるとかじゃなく、最近、ゲームにはまっていて夜遅くまでゲームをしているって言ってました。それなのに、何で私が手伝わないといけないんですか？私はもっといろんな仕事がしたいです。この先を考えると不安で仕方ないので、会社を辞めさせてください。
このままでは優秀な社員がどんどん辞めてしまう。どうすれば良いのか・・・

課長

Bさん障がい者だからの目線で考え過ぎなんじゃないですか？出
来なくて当たり前ではなく、社会人なんだから自分の仕事に責任を持つのは当たり前で、社員へ会社の方向性を示すべきだと思います！
13

戦力となる社員を育て業績をあげるためには会社の目指すところを共有する「意識の統一」が必要
ü ビジョンの共有価値観の違いがあることを念頭においたうえで、「社会人としての認識の統一」を図る。
ü 人材のマッチング
障がい特性を理解した上で、働くモチベーションを確認する。
ü やりがいを持たせる
仕事に責任感を持たせる環境をつくる。
ü 自立経営
柔軟な組織にするためには親会社に管理されない仕組みをつくる。

成長意欲

やる気
意 欲

協調性

忍耐力

柔軟性

積極性

企業として必要な人材要素

14

障がい者が活躍できる会社へ 黒字化を決意表明（2012年）

親会社への提案

独立採算制へ対価のシステムを導入

社員への共有業績が上がれば給与も上げると約束してください
会社の業績を上げ、お給料を上げるのシステムを検討※当時、楽天から人件費の補填を受 ・事業部別PL導入
けており、これを超える業績を出す
・人事評価制度ことを公言した。

・研修制度「人事評価制度」の導入

自分たちの給料は自分たちで稼ぐ！

仕事に責任と誇りを持ち、成果報酬を得られる会社にしよう！

・特例子会社とはいえ、グループ会社の一つであること
・働く社員が活躍できる企業であること
・雇用のノウハウを蓄積し、強みを活かせる会社になること・グループに認められる存在となること
15

採用・評価16

１．法定雇用率達成への課題♦法定雇用率の引き上げ 2013年 1.8％から2.0％ 2018年 2.0％から2.3％へ♦「精神障害者」の雇用義務化
２．売り手市場において身体障がい者の枯渇

１．法定雇用率達成に向けての対策♦２０１１年 新卒採用スタート（大学生）♦２０１２年 第２号職場適応援助者配置（ジョブコーチ）♦２０１３年 知的障がい者インターンシップ経て採用（中途）♦２０１５年 特別支援学校からの採用スタート♦２０１５年 アスリート採用スタート
２．精神障がい者の雇用拡大♦２０１５年 精神保健福祉士採用♦２０１６年 精神・発達障がい者トレーニング室設置（本社）（採用から定着までを有資格者が行う）♦２０２０年 精神・発達障がい採用を地方へ拡大
17

障がい者雇用率推移

2.48%

2.44%
2.26%
2.44%
2.26%

1.84%
1.84%

1.92%
1.92%

2.03%
2.03%
1.77%
1.77%

＜法定雇用率

2008

2009

2.03%
2.03%

2.35%

2.48%
2.33%

2.03%

1.88%
1.88%

2011

＜法定雇用率

2012

2013

2014

実雇用率
＜法定雇用率

2.03%

2.09%
2.09%

１．８％＞

2010

2.33%

2.35%

１．８％＞

２．０％＞

2015

2016

＜法定雇用率

2017

2018

２．２％＞

2019

2020

法定雇用率
＜法定雇用率２．０％＞＜法定雇用率２．２％＞

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
実雇用率

法定雇用率18

手帳別人数

222111010115119141216212321214241297994558

697910181106

147

153

142122
118

200820092010

2011

201220132014
身体精神

2015

20162017201820192020

知的設立当初は身体障がい者の方が多かったが、社会の変化とともに精神・発達障がいの方の入社が増加の傾向にある。

19

採用部門の組織体制について障がい別に採用担当を配置している
雇用推進グループ採用担当

身体障がい者・健常者の採用定着支援グループ

知的専門支援特別支援学校実習受入れ・ジョブコーチ

精神専門支援支援機関からの実習受入れ・定期面談・個別面談

20

定着支援グループ発足背景
対人関係業務を覚える

相談できない緊張感
会社のルール退職

l 支援機関との関係性がなかった
l 仕事のミスマッチ
l 障がい特性の理解や知識不足
l 有資格者による専門チームを発足させる（精神保健福祉士）
l 実習・トレーニング期間を設ける
l 障がいに対しての勉強会を実施する（管理者）
l ミスマッチの防止
l 支援機関との連携

21

実習〜トライアル雇用
実 習（10日間）

対象

発達障がい者、精神障がい者 ６ｈ以上勤務、通勤1時間以内の方

次のステップへ⑤ トライアル雇用④ 体験実習③ 体験実習前面談② 実習エントリー① 職場見学会
個別見学

終 了※期間中、業務遂行が困難であったり、体調管理が難しい場合は終了となることもある
あくまでも就労に耐えられる体力、集中力があるか見極める期間
トライアル雇用（３か月）
・適性を見る
・会社に慣れる・会社のルールを覚える

1.5ヶ月

役
員
面談

・アセスメント・マッチング

1.5ヶ月

配属予定チーム

本採用

22

実習 Schedule
1週目

2週目

最終日

9：00
〜
12：00

朝礼
PC入力業務※初日のみガイダンス有朝礼
PC入力業務
ファイリング業務など

12：00
〜
13：00

昼休憩

昼休憩

13：00
〜
15：00
15：00〜
16：00
16：00
〜

PC業務
ファイリング業務など

PC業務
ファイリング業務など

週
末

PC業務
ビジネス
基礎学習
（問題解決法）業務日報記入ビジネス
基礎学習（プレゼン）

適性検査

振り返り

業務日報記入23

定着支援グループ発足後の雇用実績（2017年〜現在）
エントリー数

採 用

退職

３８８

７１

１０

サポート体制

24

事例①
入社年月日

2018年9月1日

障がい内容

アスペルガー症候群

障がい特性

マルチタスクや急な変更点が不得意、感覚過敏等

前職までの経験

大学卒業後、複合機販売会社にて営業事務やデータ作成等

現在の仕事

中途入社に関わる業務（保険証作成のためのデータ作成・再鑑、問い合わせ対応、入社書類の受領や管理等）アルバイト入社・退職に関わる業務（問い合わせ対応、書類受領や管理等）

ソシオに入って感じたこと自分の得意なところを活かせて仕事ができ、以前よりそのあたりの自信は持てるようになりました。

トライアル雇用を利用しての入社についてトライアル雇用は会社に慣れるという部分で有用だと思います。定着支援や面談はあって本当によかったです。

今後の目標

業務フローがなかなか安定しませんが、整理しつつできることを増やしていきたいです。

25

事例②
入社年月日

2019年2月1日

障がい内容

ADHD

障がい特性

マルチタスク、数字を取り扱う作業、臨機応変な対応、論理的な思考・説明が苦手前職までの経験
現在の仕事

接客販売、役所での事務作業(書類作成)
郵便配達や契約書のPDF化、会社内のEV停止階サイン変更など、多岐にわたって業務をしており、毎日社内中を動き回っています

ソシオに入って感じたこと支援機関で「障がい者雇用では付きっ切りで、作業を見守ってくれたり、苦手なことは配慮してくれる」という説明を聞いていたのですが、ソシオでは一人ひとりが自立して仕事をしており、「普通の会社と同じ」という印象です。実際に働いてみても、自分の障がいを良い意味で感じることなく、自分らしく働けています。

トライアル雇用を利用しての入社について

この制度は本採用に至るまで時間はかかりますが、良かったと思います。
また、現在も定着支援が入ることによって、不安や悩みがあったときに、すぐに面談してもらえるので、心身のコントロールが適宜出来ていると思います

今後の目標

今後も心身安定して勤務していければと思います。
また、新たな業務にもどんどん挑戦して、出来る業務を増やし、成長していきた
いと思います。

26

事例③
入社年月日

2019年7月1日

障がい内容

ADHD(注意欠陥・多動性障害)

障がい特性

感情のコントロールが苦手・忘れ物やうっかりミスが多い等

前職までの経験

大学生時代にアルバイトとしてファミリーレストラン(フロント業務)で1年3か月、カードゲームショップで1年8か月勤務

現在の仕事

メールセンターのカウンターに出てのユーザー対応(社員証の受渡等)やPCも使用した宅配便・郵便・社内便の管理など、多岐にわたる業務。

ソシオに入って感じたこと障害があるから出来ないと考えるのではなく、何が出来るのかを特に大切にしている会社だと感じています。私も様々な業務を経験させて頂き、出来る仕事の幅が広がって自分に自信が持てるようになりました。ソシオで働く仲間たちは誰もが輝いていて、皆さん尊敬しています。私も日々向上心を持って業務に励むことが出来ています。

トライアル雇用を利用しての入社について実習・トライアルはチームで行う業務がメインだったため、協力して業務を達成する楽しさを知ることや、会社でのコミュニケーションの取り方を実際に学ぶことが出来る、本当に良い機会だったと思います。面談では不安な点の相談だけではなく、出来たことや反省点を報告することで、気持ちが楽になったりモチベーション維持に繋がりました。

今後の目標

業務全体を通してさらに成長し、より会社の役に立つ社員になることが目標です。
ソシオのことが大好きなので、今後も是非ソシオで働かせて頂きたいです。

27

事例④
入社年月日

2020年５月1日

障がい内容

うつ病

障がい特性

睡眠障害、無気力・・・過集中や業務トラブルが続き、毎日の予定が見えなくなると、心のゆとりが無くなり、徐々に発生する傾向

前職までの経験

防衛系の装置開発のSE業務を担当。客先対応・設計開発・試験・研究施策・プロジェクト管理など幅広く対応。慢性的な業務過多によってうつ病発症し、休職⇒退職となった。

現在の仕事

・業務プロセスを自動化ロボット（RPA)開発。・視覚ハンディキャップ者のRPA開発方法提案・検討・業務プロセスを自動化（RPA)の能力向上

ソシオに入って感じたこと 障がい者を腫れ物とせずに、仲間として暖かく迎えられ嬉しく感じました。
また、福利厚生や配慮、精神的なフォローを適宜頂き、非常に働きやすさは感じています。周りの方も皆生き生きと働いていると思います。
トライアル雇用を利用して 職場の雰囲気や具体的な仕事内容など、実習では期間的に把握できなかったとこの入社についてろが、トライアル雇用で理解できたため良い制度と思いました。また体験⇒トラ
イアル⇒入社とステップが明らかになっているのも、自分の障害と向かい合いつつ・目標が立てやすかったです。
今後の目標①自分の障害特性が発生する業務負荷の閾値を把握しつつ、全体的なパフォーマンスを上げつつ・キープすること。②技術者（視覚・聴覚ハンディキャップップ）間の知識・技術の橋渡しを行いながら、部のRPA技術の向上に貢献する
28

人事評価制度パフォーマンス

期待行動

ビジネスマナー

挑戦すること自立すること共生すること仕事の心構えコミュニケーション
ルールを守る
礼儀・マナー
勤怠（仕事の実績）■期待行動+↓左のレベルを確認し、自己評価を本人欄に4段階で行動

ビヘイビア（一般社員）（仕事に対する姿勢）

コンピテンシー（管理職）（楽天と同等）

Challenge
（挑戦）

1

2

3

4

本人

評価
上長1

上長2

上長評価との差分

1

Learn with enthusiasm/
意欲的に学ぶ

指示を待つだけで、自ら行動しない。自分のできる範囲を超えて行動しようとしない。

学習意欲・向上心が高く、意欲的 何でも意欲的に学び、変化を受け成長しようという意欲は見られるが、 に学び、変化を受け入れる。不慣 入れる。また、意欲的に学ぶ姿勢行動に結びついていない。
れな仕事であっても自ら進んで対応 や行動が周囲にも良い影響を与えする。ている。

2

2

3

0.5

2

Challenge with willingness/
自ら進んで挑戦する意識がない。
進んで挑戦する

行動力があり、自発的に一生懸命 自ら進んで様々なことに挑戦してい自ら進んで挑戦する意欲はあるが、 仕事をする。不慣れな仕事や苦手 る。また、進んで行動する姿勢が機会を選り好みすることがある。
な仕事でも、自ら進んで様々なこと チームや会社に良い影響・結果をもに挑戦している。
たらしている。

323-0.5

3Solve the problem/
問題解決する

43

2-1.5

4

30.5

3

3

40.5

22

1-0.5

43

2-1.5

3.0

2.7

2.6

4

問題解決の意識がなく、現状維持 自分で考えて解決策を考えるが、そ 事実に基づいて分析し、いくつかの 適切な解決策を考え実行でき、そ【評価の見方】をよしとして行動するため、課題意 れが十分な分析に基づいたもので 仮説を出し、適切な解決策を考え れがチームや会社に良い影響・結本人評価
上長評価
得点
識もない。
はなく、有効でない場合が多い。
実行できる。
果をもたらしている。 ①期待行動
(平均）
（平均）
②ビジネスマナー
目標達成を常に念頭に置いて行動 目標達成に向けて行動し、十分なビ③総合評価0
高い目標を持つことや成果を志向 目標達成を念頭に置いて行動する①期 待 行 動
3.0
2.6成果を上げることができる。それがAspire the accomplishment/する。成果を上げるためのプロセスをヘすることに消極的で、現状維持に甘 が達成行動が不十分で、成果を上イ
成果を志向する的確に実施し、十分な成果を上げ チームや会社に良い影響・結果をもんじる傾向がある。
げるまでに至らない。
ビることができる。
②ビジネスマナー
03.0
2.6たらしている。

挑戦、自立、共生の各合計平均点
ビジネスマナー合計平均点①＋②の総合計評価
030ア

与えられた課題に対し、自分を当一人でも厳しい状況に立ち向かうこ与えられた課題に対し、自分を当 与えられた課題に対し、他責にせず事者として捉えることができず、責任とができる。個人的な責任から逃げ③総合評価
事者として捉えることができるが、最自分を当事者として捉えてやり遂げ
3.0
2.6
回避的な行動をとってやり遂げることず、周囲からは頼りになる存在となっ後までやり遂げることができない。
ることができる。
ができない。ている。

5

Accept responsibility/
責任を引き受ける

6

Accomplish thoroughly/
徹底してやり遂げる■本人コメント
Challenge
目標を行動に移し、的確なプロセス
徹底してやり抜き、出した結果がやり遂げようとする意欲がなく、行動 やり遂げようとする意志はあるが、行を実行し、最後までやり遂げることがチームや会社に良い影響・結果をも挑戦も伴っていない。
動が伴わない。
できる。 4
たらしている。
本人

7

Always improve/常に改善する

現状の課題を把握し、改善をする
現状の課題を把握する意識がない
意識はあるが、行動につながらなため、改善につながらない。
い。
Business

Manner小計■評価スケジュール（年2回）●上期：前年10月〜3月●下期：4月〜9月※途中3ヵ月ごとに振り返り面談実施

レベル3

上司

もっと良い方法がないか、常に改善 作り出した改善策や行動プロセス
2する意欲があり、具体的な行動をし が、チームや会社に良い影響・結果ている。 1をもたらしている。
Self-0sustainability

ビジネスマナー■上長コメント自立

Coexistence■上記内容について確認しました共生
日付

ビジネスマナ

年月日

署名

29

ビヘイビア項目

一般社員

挑戦• 高い目標を持つ• 新たなことにチャレンジする• 徹底してやり遂げる（あきらめない）成長• 社会人としての自覚を持つ• 目標達成する努力をする• スキル / キャリアアップを考える

自立•••
•

当事者意識を持つ
⾃発的、主体的に行動する
仕事に責任を持つ
時間、納期、約束を守る

共生•
••
•

情報を共有する同僚と共働する
親しみやすい態度を取る
誠実で信頼される

30

31

32

33

人材育成の壁
Aさん、他にも仕事の依頼がありましたので、来週から資料発送の他に入力業務もお願いします。
いや・・・今の仕事もやっと慣れたところなので、ちょっと不安です。
私もサポートしますので、安心してください。それにAさん、人に教えるのがとても上手だと思います。先日もCさんに分かりやすく教えていたので、Cさん喜んでいましたよ。他のメンバーに仕事を教えた
り、進捗管理などもしてくれると大変助かるんですが・・・やってみませんか？

Aさん

教えるのが上手だなんて・・・でも嬉しいです。
みんなが終わったのを確認して報告すればよろしいでしょうか？
はい。メンバーが報告しやすいように、席もメンバーの間に移動しましょう。

Aさん

はい、わかりました！
34

Aさん人材育成の壁
Aさん、お話しって何ですか？
ソシオに入って10年経ちました。先日、勤続表彰もいただきありがとうございました。いろんな事を経験させて頂き、ソシオで頑張ってきて良かったと思っています。ソシオでの経験を活かして他の会社でも頑張ってみたいので辞めさせてください。
それは残念ですが、Aさんが自信をつけてチャレンジしてみた
いと思うことは素晴らしいことです。頑張ってくださいね。

Aさん

はい！ありがとうございます。頑張ります！
入社当時は、理由をつけてサボることばかりでしたが、責任を持たせたことで逆に他のメンバーに自分の仕事を取られる恐怖を感じ、一生懸命取り組むようになりました。障がい特性上、常に不安を感じるのは何年経っても変わりませんでしたが、話しを聞いてあげたり褒めてあげることで安心して取り組めており、会社の戦力へと成長したAさんでした。

Aさん

35

障がい内容で業務を決めるのではなく適正に合わせて配属先が決定されます

業務別障がい内訳

障がい者雇用率% (2020年11月現在)

部門

知的肢体

聴覚

視覚内部

その他
(身体)

精神発達小計健常者

計マネジメントサポート部門

2511205161834

HRサポート部

02

50512538

947

ビジネスサービス部

2000501623932

コーポレートサービス部

1313020827330

印刷事業部

201110510212

マーケティングサービス部

048041825

227

テクニカルサービス部

03

15001

101

11

エリア事業部

063061218

725

ソシオ運営事業部

430020716824

2324

22727

377

183

59

242

(バックオフィス)※トライアルを含む

合計

障がいの有無関係なく、個々の能力に合わせて、キャリアアップできる環境を整えています。

役職者内訳

9665

4

4

4
3
2

1
役員

部長

マネージャー

健常者

障がい者

リーダー

サブリーダー36

事業内容の紹介

楽天ソシオビジネスの業務について・シェアードサービス
・独自事業

37

全社組織図

楽天ソシオビジネス株式会社

業務サポート事業（アウトソーシング）

管理部門・ソシオ運営事業

エリア事業部

テクニカルサービス部

マーケティングサービス部

印刷事業部

ーポト

スポーツ・文化推進部

雇用推進部

経営企画部

人事部部

コーポレートサービス部

サ

ビジネスサービス部

R

ソシオ運営事業部

H

取締役
代表取締役 川島薫

38

2007年業務
受託

2008年

2009年

2010年

2011年

2012年

2013年

2014年

2015年

2016年

2017年

レビュー監視業務受託（仙台）PCサポート業務受託（コールセンター、PC配付・回収、キッティング）
楽天市場データ抽出業務受託
メールセンター業務受託
印刷業務開始広報クリッピング業務受託
人事関連業務受託（入退職、社保、証明書発行、持株、SO、健康診断など）
みんなの就職活動日記掲示板更新業務受託
請求書発送業務受託
経理申請チェック業務受託
採用管理業務受託
楽天ポイント付与業務受託
メルマガ配信業務受託
TOEIC運営業務受託
楽天グループ内 各種業務受託（教育研修サポート、ファシリティ関連業務、Web関連業務など）

レビュー監視：仙台９名
PCサポート：５名
市場データ抽出：２名
全員にアサインできる業務はなかった

仕事がない社員はタイピング練習などをしていたことも・・・

ソシオ従業員数
290
262

37

50

54

61

68

2008

2009

2010

2011

2012

81

83

2013

2014

115

133

2015

2016

153

179

2017

2018

224

2019

2020

2021

予定

39黒字にするための工夫「自分たちでできる業務を探す」という発想をもって楽天グ
ループ全体に、業務委託してもらう営業活動を強化

シェアードサービス
グループ各部署の人事・総務業務を集約し一括管理
2008年 PCサポート業務
2009年 メールセンター業務（総務）・資料発送業務
2009年 人事関連業務（入社・退職書類受付）
2010年 経理申請チェック（立替金書類受付）
専門性の高い分野への挑戦
独自オペレーションの確立、研修を通じた社員育成
2012年 TOEIC運営業務
2012年 編成業務
独自事業への挑戦
障がいや特性に応じた業務分担
2015年 店舗運営（コンビニ）
2015年 野菜栽培（植物工場）
2019年 店舗運営（ベーカリーカフェ）

40Service Catalog A.人事関連業務

・食事券配布対応（進捗管理・問合せ対応）
・社宅関連の手続き（進捗管理・問合せ対応）
・楽天福利厚生に関する精算手続き窓口証明書の発行
・健康診断・インフルエンザ予防接種の案内や進捗管理・持株会、ストックオプション手続き窓口
41

Service Catalog B.総務/庶務/印刷 関連業務

・入退社処理、袖机・キャビネット管理、作業届申請処理、ファシリティ関連調整業務
・文具、封筒類の購入配布、封筒類の在庫管理、社給携帯の購買・トイレやパントリー、会議室を巡回しての備品の補充
・社内イベントや決算説明会など外部の方を招いてのイベントでも会場設営から誘導、ELV案内

42

Service Catalog C.編成・開発 関連業務

・楽天のサービスにお申込の店舗様情報精査や反社チェックなどの審査業務、ユーザーへのポイント付与
・データおよび業務解析
・データベースを使用したシステム開発

43

Service Catalog D.各種事業 関連業務

・商品登録業務・画像チェック業務44

業務紹介＜ソシオ運営事業＞
ショップ運営＜コンビニエンスストア＞■業務内容
・レジ対応（楽天Edy・カード決済のみ）
・品出し ・清掃 ・発注 ・売上管理
・焼き立てパンの製造/販売
・移動販売＜クリーニング＞■業務内容
・クリーニング受付/返却
・タグ付け
・自席まで配達（希望者のみ）
45

業務紹介＜ソシオ運営事業＞
ショップ運営＜ベーカリーカフェ＞

障がい者総合サポートセンター さぽーとぴあ内にオープン。
福祉と企業がコラボした取り組み
営業時間：１０：００～１７：００ 月曜日〜金曜日

46

植物工場（静岡県：磐田市）

n 設置場所 : 静岡県磐田市
n 栽培開始 : 201９年1月〜
n面
積：753㎡
n日産：180㎏
n 納品場所 : 楽天本社（食堂）47業績
2012年から黒字を達成し、年間１３億円を超える売り上げを上げる企業に成長

売上 (千円）
1,316,976
1,123,104
1,099,091

1,141,178

819,327 877,652
769,682
692,819

357,176 356,388
155,043
50,960

現在、月９００件を超える業務を受託

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
48

49

50

コロナ禍となって51

ソシオビジネス各事業におけるコロナの影響
緊急事態宣言4月時点
人数

楽天Gからの事務系受託

118

コロナ前月間売上

1月

2月

3月

4月

5月

10

2〜3M

RCH
コンビニ

1810M

大田区
カフェ

61M

来客会議室のショップ

10.2M

7月

8月

9月

2月末よりカフェテリアへの納入ストップ

外販で販売
再開

2月末より断続的に休業・再開、8月以降休業継続

休業

11月より営
業再開

テイクアウトのみ営業

休業後閉店

楽天の福利厚生施設として行っている事業は楽天から休業補償を頂き対応

現在

コロナ関連作業を新規受託

受注減

80〜90M

磐田市
レタス工場

6月

イートイン
再開

8月末で閉店

閉店

52

コロナ禍におけるソシオの取組一例

デスク・パーテーションのアルコール拭き取り

その他各種巡回・チェック業務

フリーアドレス化対策、また出社人数の増加対策として、毎朝8〜9時の時間帯に各フロアを巡回清掃を実施。

各執務エリアのイスのコンディション（カビ等）確認
ワゴンの鍵確認・シール剥がしなど、コロナ禍に発生する各種業務にも積極的に対応。

53

コロナ禍におけるソシオの取組一例

郵便物対応
部署宛郵便の保管・各フロアへの配達・到着郵便物のPDF化など、出社率低下により各部署に大きく影響の出た郵便物授受についてもサポート

ランチデリバリー

昼のカフェテリア・エレベーターホールの「密」回避を目的とした、ランチの巡回配布サービス

各種補充業務エレベーター内ティッシュペーパー交換
手指消毒用アルコールの補充・保管など安全な職場づくりの後方支援業務

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