ご意見をお寄せいただきありがとうございます。2024年7月16日～31日までにいただいたご意見にお答えさせていただきます。
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ご意見

ことでんからの回答

2024/07/16

メール

冷房をつけてなく、すごく暑い。熱中症になるかもしれない。

ご不快な思いをおかけして申し訳ありません。電車内の空調管理につきましては、車内に設置している温度計や乗務員の体感により空調スイッチを入切操作して調整を行っております。季節の変わり目や天候、個人の体感の違いにより、全てのお客さまにご満足いただく
ことに苦慮しておりますが、今後も快適な車内温度が提供できるよう努めてまいります。なお、車内が暑いときや寒い時などは、ご遠慮なく乗務員までお申し付けください。

2024/07/16

メール

イルカBOXへのご意見ありがとうございます。1087号の復刻塗装については、ことでんの開業111周年を記念して、当該車両を見てお客1087が復刻塗装になって早2年になりますが、未だに自社イベント等、特別運行を行ってるのを見たことがないのですがする気があるの様や沿線にお住まいの方誰でもが当時を懐かしむ事が出来ればと企画したイベントとなっております。現在、特別運行や復刻塗装のイですか?気になります。ただ走らして終わりというつまらない事を考えてるのなら話は別ですが。
ベントについては考えておりません。お客様のご意見は今後の参考とさせていただきます。

2024/07/16

メール

いつも気持ちよく楽しく利用させていただいてます。安全運行ありがとうございます。一宮駅についてなのですが、1番線の到着放送が放送されていないのですが、こちらは仕様でしょうか?休日など、駅員様が不在の時間帯では到着放送が無いことにより、3番線で間違 ことでんのご利用ありがとうございます。お申し出のとおり、駅員不在時には列車到着の放送が出来ません。そのため、時刻表に番線えて待機していた乗客の方が1番線に電車が入線してから慌てて1番線へ移動している様子が稀に見られます。構内踏切を慌てて移動 を表示し駅員不在時の案内に努めています。なお、放送装置の更新については多額の費用が必要となることから、今後の検討課題とすることには危険が伴うと思いますので、一宮駅1番線の到着放送の再開につきまして何卒ご検討いただけると幸いです。お忙しい中 させていただきます。何卒ご理解いただきますよう、よろしくお願いいたします。
失礼致しました。これからも利用させていただきます。

2024/07/16

仏生山

仏生山駅の２番乗り場の接近放送が鳴っていません。発車案内版の「太田を発車しました。」が点灯していたとしても、放送がないとどっち行きか分からないので、早めに修理してください。

ご不便をおかけして申し訳ございません。仏生山駅の案内については、お申出の通り故障していますが、導入から数年を経過しており機器の修理が困難な状況です。2025年度に発車時刻と行先を表示する案内板に更新する予定です。更新まで、ご不便をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

2024/07/16

伏石

来月、さぬき高松まつり、モンスターバッシュ（2024）がぞれぞれ開催されますが、琴平線の車両増結の計画等はございますか。

ご問い合わせありがとうございます。第57回さぬき高松まつり、モンスターバッシュ2024のイベント開催時には、琴平線の車両を増結し対応する予定です。また、第57回さぬき高松まつりに合わせた臨時ダイヤを運行します。詳しくは弊社のホームページをご確認ください。なお、増結する運行時刻などにつきましては、ことでん運転営業所831-6008までお問い合わせください。ご利用お待ちいたしております。

2024/07/17

メール

昨秋旅行にて一日乗車券で利用させていただきました。今年8月開催の「大和鉄道まつり2024」のご出展も大変嬉しくおもいます!!貴社
ブースでは是非ともグッズ等の購入を検討しておりますので当日をたのしみにしております(大人用のTシャツがあればいいなぁ～～)。
奈良県や関西地区でも、ことでんの魅力を沢山発信してください。

ことでんをご利用頂きましてありがとうございます。2024年8月10日のみではありますが大和鉄道まつり2024に出展いたします。ことでん
電車まつりで販売している商品を中心にご用意いたしますので、ぜひ会場へお越し下さいませ。

2024/07/17

メール

久しぶりにことでんを利用しました。何年か前に三条駅で切符を買うのが間に合わなかった時、車内で購入できる券のようなものを頂き車内で購入をさせて頂いた事があり、今回は○○駅でギリギリで切符を買うのが間に合わなかったので車内で購入する事が出来るか ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。駅係員には、接遇態度について注意指導いたしました。お客様に安全に駅や電車をご聞いたところ、そこにいた駅員に鼻で笑われ「だめです」と言われました。とても態度が悪く不快に感じました。無くなったのなら無くなっ 利用いただくために、かけこみ乗車はおやめください。高松築港駅につきましては、改札口で乗車券をお取り扱いする場合がございます
たと伝えて欲しかったし、この駅には無いのならその説明が欲しかったです。ギリギリになり切符を買う余裕が無かったこちらも悪いとは が、お客様自身のお怪我や他のお客様のご迷惑となる場合には、次の電車をお願いする場合がございます。ご理解ください。
思いますが、あの態度はないと思います。

2024/07/17

片原町

ゆれすぎです。

2024/07/17

八栗

ことでん皆様。何時も琴電を利用させていただく身ですが、思ったことを書きます。
①ICカードについて
駅やバス停で待っていて、「これ、イコカ使えますか？」、「スイカカード、どこで、どうするの？」10種類（イルカ以外）カードを持っている利用客が、待ち客やバスの運転士さんに、年齢層関係なく、数多く聞かれる機会が増えて、他地域からお越しの方には、そのカードで乗車されておられるようです。その質疑応答で、バスの発車が遅れるなど、運転士さんの神経を使わせていることが、心苦しいです。駅やバス停、バス側面への掲示物の中身に不足があるようです。例えば、全国統一したデザインを作成して掲出するとか、テレビや雑誌媒体での広報をされるのが、よろしいかと思いますが、いかがでしょうか？
②お客様対応について①平素よりことでんをご利用くださいましてありがとうございます。交通系ICカードは、電車は2018年3月、バスは2019年3月から利用開
7月14日瓦町③のりば、朝8時半くらいだったが、ホーム内で男性が地面で寝ていた？倒れていた？のを見かけましたが、その男性の 始しており、今以上の告知物等は考えておりません。ご不明な点につきましては、お気軽に乗務員までお申し出いただけますようお願い
体調をたずねる前に電車が来たので、声をかける余裕すらなく乗りました。ことでんの職員さんや他の利用客は、何も対応されている様 いたします。
子がなく、本来、警察の方に来ていただくとか、救急が必要であれば対応をお願いするのがいいかもしれないですが、何もされていな②ご不安な思いをおかけして申し訳ございません。当該のお客様には社員よりお声掛けを行い、しばらくベンチで休憩をしたいとのお申かったようです。お客様対応は、冷たい気がしました。
し出を受けたため、休憩していただいておりました。その後、長尾線の電車にご乗車され、ご帰宅されました。今後は休憩されたいとの③駅の掲示・広告について申出をいただいた場合には、他のお客様にご不安をおかけしないよう対応してまいります。
ことでん各線の駅舎や乗降ホームに、イベント情報を拝見して、時々お出かけに利用させて頂いております。しかし、駅内の広告看③特にコロナ禍以降、広告媒体の利用は紙媒体からデジタルへ移行する傾向にあり、特に電車内の広告はご利用が少ない状況です。
板・掲示物・中吊り広告が減少していて、年輩乗客に最寄り駅での待ち時間～瓦町・築港まで、視線を連続して向けられるなど、行動観 掲出方法を工夫すると共に、広告誘致に努めて参ります。
察？されるお客様の数が急増、視線の目力（めじから）が強い年輩者が怖く感じ、精神的に辛いです。特に、志度線になると25分毎なの ④瓦町駅２階コンコースは地元の名店を中心に出店頂き、スイーツの販売等を行っており、多くのお客様にご利用頂いております。迷惑で25分+αの時間視線を向けられたまま…私は芸能人じゃないです。耐えきれません。
行為に対しては見回りを行うと共に、悪質な場合には所轄の警察署と連携してまいります。ご理解ください。
④瓦町駅改札外コンコース⑤平素よりことでんバスをご利用くださいましてありがとうございます。高松駅前広場につきましては高松市様が管理しておりますので、ここ数年、飲食の物販店が出ているなど、雰囲気が変わってきました。しかし高校生が座席を占有して、お行儀が悪く騒がしいので、 お客様からのご要望を担当部署へ共有いたしました。今後ともことでんバスをよろしくお願い申し上げます。
目のやり場に困ります。賑わい作りとしても、お門違いな動きをされています。その件について、ご検討をお願いいたしたく思います。
⑤高松駅前広場あたりのサイン掲出「高速バス乗り場は、どこですか？乗車券発券所は？」県外から来た人が、路線バスの待合所周辺で、数多く訪ねて来ます。もともと、一般路線バス乗り場と高速路線バスはご一緒にされていましたが、路線バスを待つ側の負担を少し軽減する意味で、各社様や行政とのご相談をいただいての対策をはじめるのが、よろしいかと思いますが、高速バス利用の人の場所おたずねが、減りません。
各点について、ご相談、状況説明を加えて書いておりますが、よりよい電車・バスの利用環境になるよう、可能な範囲で関係各位ご相談・ご検討を頂けると幸いです。

2024/07/18

メール

いつもお世話になります。通勤にことでん琴平線を利用しています。朝は特に混み合うのですが、乗降口付近に吊り革がないと、女性は危ないです。なるべく吊り革が多い車両で通勤できると、大変ありがたいです。お忙しいところ恐縮ですが、よろしくお願い致します。

ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。電車の動揺検査及び線路の巡視等を実施し、揺れの大きい箇所を優先的に線路の整正を行っています。今後も引き続き、レールの重軌条化やまくら木の更新、道床の交換などを実施し、乗り心地の改善に取り組んでまいります。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

ご不便をおかけして申し訳ございません。つり革は車両の形式によって異なっており、他社から譲受した当時の位置に取付けております。つり革を増設する場合には、つり革を支える手摺りやブラケットの強度が必要となるため、簡易に改造することが困難です。いただ
きましたご意見は今後の車両更新の際の参考とさせていただきます。

2024/07/18

メール

マナー向上を謳われているので、しっかりやられていると思いましたが、まったく何もやっていません。あまたの所の社長は電車通勤でご不快な思いをおかけして申し訳ございません。ことでんでは、駅構内や車内に啓発ポスター等を掲示するほか、車内放送で座席を詰すか。もし一度でもしていたら、何もしていないことがすぐにわかると思います。具体的には決められた座席人数に対して殆ど1名少なくめてお座りいただくようご案内しています。しかしながら、乗車マナーに関しては、お客様のモラルや善意に委ねるところが大きく、一部座られています。どうしようとしていますか。パウチ一枚、録音放送だけでやっているということですか。同じ運賃を払って座れない。どうのお客様にご理解とご協力がいただけていない状況です。引き続き、乗車マナーの向上に取り組むほか、車両の代替にあわせて座席考えていますか。改善という言葉を皆さんはご存じですか。多分知らないと思います。知っていれば既に実施されていると思います。もうに凹凸をつけて一人分を明確したバケットシート車両の導入を進めてまいります。電車の安全運行に必要な線路を維持管理しています
一つ改善に絡んで安全という言葉をご存じですか。もし知っていれば、線路脇の片づけはもう少し進んでいると思います。もし、赤字だが、草刈り等について、沿線にお住いの方からお申出があった場合には、その都度対応させていただいております。ご理解ください。
けど、みんなのために公共交通機関を維持しているのであれば即やめるべきです。

2024/07/18

メール

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。当該箇所は高低差があるため、雨等の影響で側溝に土砂が流入していました。電車の運行
陶駅～綾川駅間の架道橋西踏切付近に7月15日前後の大雨で土砂が流れ込んでいるため、点検し除去して欲しい。場所がわからなけや踏切の通行に影響がないことから、8月上旬に土砂を撤去する予定です。お時間を頂戴しますが、ご理解のほどよろしくお願いいたしればお知らせするので、お気軽に電話してほしい。
ます。

2024/07/22

メール

最近、潟元駅ホームの掲示板裏からハチが出入りしており、電車待ちの際に刺されないかと気にしております。掲示板裏にハチの巣が ご不安な思いをおかけし申し訳ございません。お申出を受け確認したところ、ハチの巣を確認しましたので2024年7月23日に撤去いたしある可能性もあり、巣の撤去をお願いします。
ました。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

2024/07/22

メール

円座駅舎の雨どいが、途中で外れています。雨漏りの心配もありますが、外れた縦の雨どいが、固定されていないため、強風で外れてご連絡ありがとうございます。2024年7月22日に雨樋の補修を行いました。引き続き、ご利用の程よろしくお願い致します。
飛んでいきそうな状態です。早めの処置をお願いします。

2024/07/23

一宮

駅の掲示板で、一宮駅の駐輪場の再整備をしていただける趣旨の回答をして、ありがたく思うとともに待っておりましたが、回答にあった「7月中旬が来ても何らかわりがありません。延期でしょうか。中止でしょうか。今日も、マナーの悪い止め方をしている多数の自転車のため、なかなか中に進めず、またあやうく電車に乗り遅れそうでした。（十分なゆとりを持って家を出発したのですが。）

対応が遅くなり申し訳ございません。2024年7月31日に一宮駅駐輪場のライン引きを実施しました。今後ともご利用の程よろしくお願い致します。

2024/07/23

琴電琴平

一宮駅のホームの表示をかえてほしい。2駅以上飛ばした表示（〇〇が発車）のが、2駅以上飛ばされていたので修正してください。

ご意見ありがとうございます。駅に設置している表示器の更新については、多額の費用が必要となることから、中長期の更新計画を行ってまいります。ご理解の程、よろしくお願い致します。

2024/07/24

メール

10時50分頃、瓦町ローソン近くの東側と南側の踏切があると思うのですが○○方面と栗林駅方面その東側の踏切が音は鳴っているよ
ご連絡ありがとうございました。お申出を受け、2024年7月24日に点検を実施しましたが踏切の各機器に異常は見られませんでした。引
うですが、南側からの音のような気もしました。点滅してなさそうでした、たまたまだったのか、光りの加減で点灯しているように見えなき続き、日々の点検業務を強化し、施設管理に努めてまいります。
かったのか分かりませんが確認した方が良いかもしれません。

2024/07/29

メール

ご意見ありがとうございます。現在の志度線の運行ダイヤでは、大町駅から琴電志度駅間は、増便することが出来ません。2024年8月お世話になっております。毎年八月ごろに塩屋駅の近くで『おいでまい祭り』が開催されますが、志度線の夜の便を増やすことは可能で10日、おいでまい祭りの開催予定日には、花火大会の終了時刻に合わせて2両を3両に増やして運行する計画です。ご利用お待ちしてしょうか。毎年二便ほど逃さないと乗れません。
おります。

2024/07/29

メール

高田～池戸の踏切が動作するのが遅い！きちんと点検しろ！

2024/07/29

瓦町

収支の発表がありましたが、高松築港～瓦町はどこの路線に属するのでしょうか？もし琴平線・長尾線に配分されるのであれば、志度 お問合せありがとうございます。路線別の収支は、お申し出の路線による不公平が出ないよう各線の駅間ごとの利用状況にあわせて算線だけ不公平な気がします。その赤字により、志度線の便数を減らすことはやめていただきたい。
出しております。引き続き、ことでんのご利用よろしくお願いいたします。

2024/07/30

メール

終電をもう少し、遅くすることはできますか。9月からことでんを通勤で利用する予定です。瓦町からの終電の時間が11時前半で早いと感じたので、11時後半ぐらいの終電に少し遅くすることはできないでしょうか。遅くまで残業する場合に家に帰れるようになります。ご検討よろしくおねがいします。

ご意見ありがとうございます。最終電車の延長に対するご意見を頂いておりますが、直近の最終電車の乗車率は44.9～14.5％となっており、延長は厳しい状況です。最終電車の延長については今後の検討課題とさせていただきます。ご理解ください。

2024/07/31

メール

暑すぎるからエアコンをもっときかしてほしい。熱中症になりました。

ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。今後も空調設備のある各施設・電車内の適切な温度管理に努めてまいります。

2024/07/31

琴電琴平

安造田第二踏切の地面に踏切の幅を知らせるペンキを塗装してください。

ご意見ありがとうございます。踏切の幅員表示については、計画的に補修を行っています。お申し出の安造田第二踏切については、2024年12月末までの補修を予定しています。ご了承のほど、よろしくお願いいたします。

仏生山

毎日利用していますけど、本当に腹が立ちます。駅長さんって部下の指導はしないんですか？本当に気分が悪い。仕事上利用せざるを得ない駅なので、あえて言わせていただきます。スマホいじっていて給料もらえるんですか？車掌の方も態度が悪い。特に夜の便、仕ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。定期的に実施している教習において、サービスレベルの向上に取り組んでまいります。
方なく利用しているコトデンです。改善して欲しいと言っても、県内唯一の路線だから期待していませんけど、あまりにも酷すぎる。○○
今後もことでんのご利用よろしくお願い致します。の駅務員2名、イスにふんずり返ってスマホをいじっている。コトデンってどういう教育をしているんですか？車掌も態度悪い人がほとんどです。

2024/07/31

ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。高田駅～池戸駅間にある7箇所の踏切を点検しましたが、異常はありませんでした。引き続き、踏切の点検を強化してまいります。