ご意見をお寄せいただきありがとうございます。2024年5月16日～31日までにいただいたご意見にお答えさせていただきます。
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ご意見

ことでんからの回答
駐車場メンテナンスについて十分ではなく、ご不便おかけして申し訳ありません。駐車場内の雑草除去については迅速に対応しま
岡田駅で月極をお借りしています。雑草が車のボディに当たります。安全センサーも毎回反応します。虫も増えました。何か起こってす。また、快適にご利用いただけるよう清掃点検等の頻度を増やしてまいります。なお、駐車場内の舗装箇所の補修を計画していまからでは遅いので、除草お願いします。ロータリーも茂っています。モンバスの前では遅いです。もっと頻繁にメンテが必要です。
す。今後も岡田駅P&R駐車場のご利用をよろしくお願いします。

2024/05/16

メール

2024/05/20

三条

いつもありがとうございます！感謝です。

温かいお言葉をありがとうございます。社員の励みになります。今後もお客様目線のサービス提供に努めてまいります。

2024/05/20

三条新列車が出るのにあわせて新路線を作ったらどうですか。たとえば空港線とかご提案ありがとうございます。弊社では、3線60㎞の路線を維持するため、サービス向上や利用促進に努めています。人口減少や少子高齢化社会となり、路線の延伸などは考えておりません。

2024/05/20

片原町

今後のダイヤ改正の際でも、志度線と片原町/高松築港の乗り継ぎを意識して実施してください。（特に通勤時間帯や夜間）また、お金を払わずに乗っている人の対策を頑張ってください。

ご不便をおかけして申し訳ございません。瓦町駅における他線への乗り換えにつきましては、各線の運行間隔の違いがあることから、全てを接続させることが出来ません。ご意見は、今後のダイヤ改正時の検討課題とさせていただきます。また、適切に運賃収受できるように取り組んでまいります。

2024/05/20

八栗

ご意見ありがとうございます。志度線は、朝ラッシュの時間帯のみ、お客様のご利用状況を勘案して大町駅行きを設定しております。
志度線の一部時間帯の志度行を大町行として運行すればよいのではないでしょうか。ワンマン化区間でも朝ラッシュ時間帯は車掌が今後も乗車調査を行い、適切な運行ダイヤの設定を検討してまいります。2022年4月16日から志度線の2両編成では、ワンマン運転乗務した方がよいと思います。
を導入しており、車掌の乗務は考えておりません。

2024/05/20

琴電琴平

現在、琴平線の踏切以外の場所にかなり制限速度が設けられているところがありますが、あれは何のためですか。

2024/05/20

瓦町

瓦町駅についてです。どうせ発車メロディをつけるなら、①1番線でなく2番線にも「くるり」の「ことことことでん」などの曲を導入しろ！！②3番線、上りだけでなく下りにもメロディをつけろ！！③4、5番線にもメロディをつけろ！！ 話はかわりますが、高松築港駅にも発車メロディをつけてくれるとありがたいです。

ご意見ありがとうございます。安全性向上の取組みとして施設の更新・改修工事等が完了するまでの間、速度制限を実施しています。引き続き、安全安定輸送に努めてまいります。
ご提案ありがとうございます。お申し出の駅には電車が発車する際にメロディまたは電子音が鳴動する機器を設置しておりますが、音量調整ができず、不快に思われるお客様もいらっしゃいます。ご意見は今後の参考とさせていただきます。

三条

ゴールドイルカ更新の為、○○駅へ行くと 「11:52～12:52まで駅員不在」の札が窓口に あった、12:58現在で不在、電車の発着時刻とちがい数分のズレは仕方がないと思う。しかし 13時過ぎてもまだ現われない。仕方ないのでベンチで 待っていると窓口に照明が点いたので窓口へ 行ったが、駅員の姿はない。そのまま立ってずっと待っていると、ふと気がつくと2番ホームの自販機の横のゴミを集めていた。こちらに気がつくかとずっと見ていたがこちらには全く視線を向けることなくゴミ集めに集中。そして1番ホームに来たにも かかわらずこちらには全く目を向けない。私の後に 並んでいた年配の男性が「オイツ」と声をかけるとやっとこちらに目を向けて窓口にやってきた。 一言も発せず。私が「更新してください」と言って 必要な物を差し出しても「やん」ともスン」とも言わず ムスッとした顔をして手続きを終え受皿に投げ出す ようにイルカと次回の期限の日付の紙をよこした。 最初から最後まで、無言、不氣機嫌な表情のま
ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。当該駅係員には、常にお客様の動向に注視し感謝の気持ちで接客を行うよう、注意ま。 こちらは何十分も待たされました。最初に一言、 「お待たせしました」と最後に「ありがとうございました」と言うのは最低限のこと指導を行いました。。また清掃の際には専用の手袋を着用するよう合わせて指導しました。今後も定期的に実施している社員教習時ばだと思う。 駅員というのは「接客・サービス業」だと思う。なぜその言葉が出ないのか。1人で何もかも対応するのは大変だと思う。に接客態度等を教育し、社員のサービスレベル向上に取り組んでまいります。引き続き、ことでんのご利用よろしくお願い致します。
ですがゴミ集めよりも利用客の用事を優先するのが当たり前だと思う。ゴミはどこにも行きません。 ですが利用者は電車に乗るのです。この駅員は 何を考えているのでりょうか。またゴミ集めをする時は専用の手袋をつけて欲しい。 手袋をつけないのであればやめて手を洗ってからば物に さわって欲しい、イルカはこちらが使っているのです。そんなに接客がイヤなら仕事をやめればいいの では、? 琴電の社員は昔から全く変わってない。 横柄な態度は。競合私鉄会社がいないから図に乗ってるのではないですか!?踏み切りのメンテナンスだけではなく社員のメンテナンスも必要なのでは。新型車輛を採り入れるのも 大切ですが社員教育も同じくらい大切だと思う。瓦町駅の駅員もチャージとか更新の時、 ブスッとしたまま一言も声を出さない駅員がけっこういる、ほんとうに不愉愉快。何様のつもりでしょうか。○月○日の昼間の○○の駅員の名前は 知りませんがシフトを調べればわかるはず。以上

2024/05/21

メール

当方が投稿した意見に対して、貴社より以下の回答を頂きましたが、回答内容が事実と異なります。当方は、日々、通勤で水田駅（及ご迷惑をおかけして申し訳ございません。2024年4月16日にご指摘を受け、翌日の17日にトイレ詰まりを業者に手配しました。同日にび水田駅のトイレ）を利用します。詰まりが発生したのは4月16日ですが、17日の段階ではまだ詰まりが解消しておらず、その後少な修理が完了しましたが、使用中止の貼り紙を貼付したままとなっていました。3日後の20日に駅巡回中の弊社係員が貼り紙を発見し
くとも五日間程度は、大トイレの扉に【使用禁止】の紙が貼られていました。貴社の回答が事実であれば、貴社は『詰まってもいないト撤去しました。当該係員には確認作業を徹底するよう注意指導致しました。駅施設をご利用のお客様にご迷惑をおかけしないよう確イレに貼り紙をして使用禁止にした』ということになりますが、そういう理解でよろしいですか？本当に現地を確認されましたか？今回実な作業を徹底してまいります。の貴社の回答は、とうてい納得出来るものではありません。真摯な回答を望みます。

2024/05/22

メール

こんにちは、5月13日に送信しました農学部前の草刈りは、わかったでしょうか、暑くなり大変ですがよろしくお願いします。

対応が遅くなり申し訳ございません。沿線の除草・樹木剪定に関しては、多くのお客様よりご要望をいただいており、計画的に作業を進めています。お申し出の箇所については2024年5月下旬に草刈り作業を実施する予定です。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

2024/05/22

片原町

林道駅の屋根が剥がれ落ちてくる。大変！

ご不安な思いをおかけして申し訳ございません。結露防止材が剥がれて垂れ下がっておりましたので、2024年5月24日に部材の撤去いたしました。

2024/05/22

メール○/○に5/24使用のフリーきっぷを○○駅で購入したが、購入の際に駅員に当日の乗車駅など不必要なことを何回も聞かれた。切符
ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。駅窓口では、後日に利用が可能な企画乗車券を発売する際には、ご利用日の確認１枚の購入に3～4分もかかってしまった。電話で事前に購入できる旨を確認してからの購入であったので、不要なことまで聞かれたことご利用方法をご案内させていただいております。ご理解ください。今後もことでんのご利用よろしくお願い致します。とが、大変不快に感じた。

2024/05/23メール

5/○朝、志度線上りの電車内で、今橋駅を出た直後、○○が意識を失い倒れました。とりあえず座席に寝かせ、瓦町駅到着後、すぐに駅員に伝えました。何人かの駅員が集まってきましたが、現場を見てはどこかに走って行き、また現場を見てはどこかに走って行く ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。この度は、体調不良のお客様のご対応並びにお付き添いいただきまして、ありがとだけ。「救急車を呼んでは」というと、「救急車は今は誰も呼んでません」と意味不明に切れられる始末。途中、○○の意識は戻りまし うございました。当該係員には、急病人が発生した場合であっても冷静に対応するよう注意指導いたしました。今後も計画的に実施したが、駅員が問いかけるでもなく、また、介添の我々と交代するわけでもありません。しばらくして、やっと一人の駅員から「かわります ているサービス教習で異常時の対応について教育してまいります。
よ」と言われ、後をお願いしたしだいです。こういった場合の対応はきちんと決められてないのでしょうか。

メール仏生山車両基地の拡張。ことでんは、新しい自社発注の車両を恐らく大量に導入しようと計画している。それに伴い、ことでんがこれまで持っていなかったVVVF等の新しい技術が導入されると想像されることから、車両工場もそれに合わせた刷新が必要になるのではないだろうか。また、築港駅～仏生山駅間が複線化されるため、増発も予想され、ことでん所有の車両総数もある程度増えると思ご意見ありがとうございます。現在、老朽化した車両の更新並びに栗林公園～三条駅間、太田～仏生山駅間の複線化を計画していわれる。そこで、この際、仏生山車両工場を一回り大きく拡張した「車両基地」とすることを提案します。今のままでは、ことでん所有のます。車両の留置き線については、現在のところ整備計画はございませんが、ご意見については今後の参考とさせて頂きます。
敷地が限界なため、次のようにすれば拡張が可能なのではないでしょうか。1.現在の工場敷地に隣接する北側敷地(間に、道路との立体交差あり)を購入して広げる。2.道路との立体交差となっていることから、道路の通行車高を考慮し、現工場敷地と新敷地とを琴平線に沿って複々線化する。3.南北敷地を、工場主体と車両基地に分けて利用する。

2024/05/20

2024/05/24

2024/05/24

メール

琴平線の線路沿いの、草木が道路にはみ出しております。場所は、藤塚町２丁目の高松予備校の反対側です。琴電の管轄でしょうか？それとも、高松市の管轄でしょうか？トラブルが起こる前に、処理をお願いします。高松市の管轄であれば、高松市の道路管理課へ連絡お願いします。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。線路の用地内で草が生え道路に、はみ出していたため、業者に草刈を手配しました。2024年6月中に作業を行う予定です。

2024/05/24

メール

乗車中に、車内アナウンスで○分遅れてます。と急に言われると困る。前もって情報は把握しているはずなのに。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ことでんでは、全てのお客様が安全で快適に目的地までご利用いただけるよう安定輸送に取り組んでいます。しなしながら、遮断桿の折損や線路内への立ち入り、駆け込み乗車などで遅延が発生する場合がございます。3分以上の遅れが発生、または見込まれる場合には、運行情報を提供させていただいております。今後も迅速かつ細やかな案内の提供に努めてまいります。

2024/05/27

メール

65歳以上が購入する定期にシニアIruCa(割引?)、また、70歳以上が購入する定期にゴールドIruCa(割引?)がありますか?

お問い合わせありがとうございます。IruCa定期券につきましては、通勤定期乗車券と通学定期乗車券の2種類です。

2024/05/27

メール

琴平線の大橋踏切で電車が来てないのに遮断機がなっていました。故障ですか?数分後になり止みましたがご不安な思いをおかけして申し訳ございません。お申出を受け、調査を行ったところ、琴電琴平駅行きの電車が榎井駅でお客様の対応に時間を要したため、大橋踏切の安全装置が働いたもので、踏切機能に異常はありませんでした。ご連絡をいただきましてありがとうございました。

2024/05/27

メール

5/○ ○:○瓦町着の電車を岡田から利用しました。今日の運転士の運転がとても荒く、度々、急ブレーキで駅に停まっており、車内で転倒しそうになりました。以前、車内で転倒して怪我をしても治療費は出ないと聞いたことがあります。ですが、今回みたいに運転士の取扱いが原因で転倒、怪我をした場合、治療費は出してくれるのでしょうか。運転士への指導と掲示板での回答をお願いします。

ご不安な思いをおかけして申し訳ございません。当該運転士には、お申し出を伝えお客様の安全確保が最優先であることを再認識させ、お客様が危険と感じられるような運転操作及びブレーキ操作を行わないよう厳しく指導いたしました。今後も定期的に添乗指導を実施し、安心・快適にご利用いただけるよう運転技術の向上に努めてまいります。なお、電車は事故防止のため急停車する場合がありますので、お立ちの際は手すりや吊り革につかまりください。

2024/05/27

仏生山

温かいお言葉をありがとうございます。当該車掌に伝えたところ、「旅行から帰られたお客様に心地よくご乗車頂き、お褒めの言葉を東京旅行から帰ってきました。○○線、○○線、○○、○○、○○等に乗りましたが、琴電（この電車）のアナウンスが一番聞きとりや頂けたことは、とても励みになります。今後も聞き取りやすい放送を心がけてまいります。ありがとうございます。」と大変喜んでおりますく、心地よく乗車できました。でしゃばりかと思いましたが、ついつい…。
した。今後も常に聞き取り易い放送となるよう社員一同、放送レベルの向上に取り組んでまいります。

2024/05/28

メール

私は日常的に片原町(長尾線瓦町行き)を利用しますが、遮断機が上がらない為、電車に乗れない事があります。発車時刻ギリギリでご不便をおかけして申し訳ございません。片原町駅の通路については、複線区間であることから電車の発着が重なる時間帯に遮断あれば仕方ないと諦めますが、余裕を持って改札を通っても、先発の琴平線到着前から遮断機が降りっぱなしで長尾線に乗れませ
機が降りた状態が最大4分間となる場合がございます。安全上、遮断機を上昇させることは困難です。ご迷惑をおかけして誠に申しん。琴平線発車後、遮断機が上がる時もありますし、降りっぱなしの時もあります。琴平線発車後は必ず遮断機を上げるように改善訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。なお、問題の解消には、下り側ホームへの2階の連絡通路等の設置がは出来ないのでしょか?余裕を持って着いているのに、目の前で電車が発車して何度も悲しい思いをしています。どうか改善をお願い必要となりますが、多額の費用が必要となることから、今後の検討課題とさせいただきます。
いたします。

2024/05/28

メール

通勤・通学・帰宅ラッシュなどの満員電車時間帯に、リュックサックを後ろに背負ったまま乗車する人が大人も子供も多く見受けられま
ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。リュックサックにつきましては、車内では背負わず前に抱えて頂くよう、掲示物を電車内す。荷物が邪魔で乗れなかったり、電車を降りるのに時間がかかったり、雨で濡れたままのリュックが服に当たったり等、かなり迷惑に掲出し、お客さまにご協力をお願いしておりますが、一部のお客さまにご理解頂けていないのが現状です。ご意見を受け、新たにな風潮ですし、運転手さんもその分待たなければいけません。せめて混雑時はリュックサックを前に持ち直す、もしくは背中からおろ掲示物を電車内に掲出し、お客さまにご理解とご協力をお願いしてまいります。
して足元付近に手で持っておくなど、簡単な広告や貼り紙を電車内に設けてもらえませんか。ご検討よろしくお願いいたします。

2024/05/29

メール

全ての駅でモバイルSuicaなどが使えますか。(カードではなくスマホで)2024/05/29

メール

ご意見ありがとうございます。グリーンIruCaの更新については、窓口にてカードの所持資格を各種手帳により確認させていただくよう
現在グリーンIruCaを使用しているが更新期限が短く覚えにくいため、利用者の誕生日で１年ごとの更新としてほしい。また、瓦町駅の 規定しており、更新期限を最終更新日より6ヶ月と定めており変更予定はありません。ご理解ください。瓦町駅の連絡通路のトラベー
トラベーターやエレベーターの停止、電車、バスの減便等で不便になっている。コストの削減のために行われていると考えるが、コスト ターは、2021年6月1日より休止しております。現在もエネルギー価格の高騰が続いており、再開する予定はございません。また、運削減のために利用客に不便を強いるよりも、運賃を値上げしても構わないのでサービスレベルを維持してほしい。
賃への転嫁についても、お客様への負担を強いることになることから、今のところ実施する予定はございません。ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願いいたします。

2024/05/29

メール

公文明駅前で仕事している者だが、駐輪場の脇を車で移動するたびに砂利が飛んで車にキズが入る。アスファルトで舗装するなどし ご迷惑をおかけして申し訳ございません。お申し出の箇所については、四輪自動車が通行できない線路用地のため、舗装等を行うて対策してほしい。
予定はございません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

2024/05/29

空港通り

私が引っ越してきてから、5年空港通り駅の多目的トイレは、ずっとふさがっていますが、これはどうしてですか。

2024/05/29

琴電琴平

太田駅の1番乗り場にある発車ベルですが、使用していないのであれば撤去して欲しいです。そのまま設置しているのでは全く意味がありません。あと1番乗り場に設置されていた「電車が来ます」と交互で表示する装置がないので、再設置してほしいです。

2024/05/31

メール

夜中、0時を過ぎてから水?を散布する工事が始まり、ひどい騒音で寝れなかった。流石に予告無しであのような作業をするのはどうかと、琴電さんの神経を疑います。

2024/05/31

メール

毎日琴平線を利用させていただいております。日々の安心安全な運行に感謝致しております。さて、5月○日琴平線滝宮○時○分発の車掌の車内放送について意見がございます。滝宮から瓦町まで利用しましたが、大変大きな音量で、乗車中の各駅間、駅到着時にずっとアナウンスをし続けており、大変不快に感じました。必要のない案内が多く、快適に過ごせませんでした。例えば、どちらのド ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。当該車掌には、大きすぎる音量や不要に繰り返される放送内容は、お客様にご不快アが開くか、降りる方が優先、バックを抱えて乗車する旨を3度4度繰り返しアナウンスする等です。乗客に伝えたいと言うよりは、自身 な思いをおかけすることを伝え、放送マニュアルに則った適切な放送を行うよう指導いたしました。今後も適切な車内放送の提供を目のマイクパフォーマンスに酔いしれている感じでした。その割に、言葉に詰まる、間違った案内をすることが多々あり、正確な情報、必 的に定例教習や添乗で教育してまいります。
要な情報を適切なボリュームで、端的に放送していただきたいです。毎日乗車していますが、こんな放送はこの方のみです。指導の程よろしくお願いします。

2024/05/31

琴電琴平

出作第3踏切の地面に踏切の幅を知らせるペンキを塗装してください。

2024/05/31

メール

瓦町駅の連絡通路に設置しているトラベータ―、ステップの溝に埃が溜まっていてみっともない。上から板を掛けるなどして埃が溜ま ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。お申出を受け2024年6月4日に清掃を実施しました。なお、定期的に点検と清掃を行らないようにした方が良いと思う。
うことから、新たな設置物等は考えておりません。ご理解ください。

2024/05/31

メール

綾川駅○時○分発、上り列車の優先座席に座られたお客さんが、車内でアルコールを飲んでいるのにもかかわらず、車掌は見て見ぬふりをしていた。いつもその男性はアルコールを飲んでいるので注意をして欲しいです。

お問い合わせありがとうございます。モバイルSuicaにつきましても10カード同様に、ことでんの全ての駅でご利用可能です。また、IruCa窓口でチャージもご利用いただけます。ご利用をお待ちしております。

お問い合わせありがとうございます。空港通り駅の多機能トイレにつきましては、目的外のご利用や不審火等の悪質な迷惑行為が多発していたため、2008年より使用を停止しており、現在のところ使用再開の予定はございません。ご理解ください。
日頃よりことでんをご利用いただき、誠にありがとうございます。お申し出のとおり、1番ホームに設置していた発車ベルは、三条駅～太田駅間の複線化工事が完了した後は使用しておりませんでしたので、2024年5月31日に撤去いたしました。また、列車接近表示器については、調整が完了後、今年度中には再設置する予定です。ご不便をおかけ致しますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。電車の安全・安定輸送の確保と関係設備の適切な保守を目的に除草剤の散布作業を実施しました。この作業は作業区間が広範囲のため、工事のご案内を周知することが困難です。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

ご意見ありがとうございます。その他の踏切を含め、計画的に再塗装等の作業を行っています。お申し出の踏切については2024年6月末までに完了する予定です。お時間を頂戴いたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。電車内での飲酒につきましては、特に「飲酒禁止」という決まりは設けておりません。
お客様に一般的なマナーやモラルをお願いしております。迷惑と感じられた場合には、乗務員までお声がけください。