企 業

友澤木工㈱

9 時 5 分、定例の朝礼時刻になると社内の広いスペいつ訪れても心地よい接客で印象に残っている企業がある。愛知県刈谷市にある友澤木工㈱（本社：愛知県刈谷市中山町 1-46、社長：友澤優之氏）だ。社屋に足を踏み入れると、「おはようございます」「お待ちしておりました」と明るく歯切れの良い挨拶で迎えられる。すぐに座席へ案内され、夏には冷えたおしぼり、寒い時期には温かいおしぼりとお茶が用意されるという心配り。働く社員の方々の表情は実に活き活きとしていて、働きぶりを遠目から見ているだけでも気持ちがいい。簡単にできることのように見えて、常に実践するのはそう簡単なことではない。ある日、朝早くに同社を訪ねたとき、ちょうど朝礼を行っている場面に出くわしたことがある。その朝礼を目の当たりにして心地良い接客を生み出しているのはこの朝礼にあるのではないかと考えた。そこで今回は同社の朝礼を取材させてもらい、取り上げることにした。

ースに 20 人ほどが輪になって朝礼が始まった。見た目にはよくある朝礼の風景だ。
「6 月 12 日の朝礼を行います」と、この日司会役を務める入社 3 年目の鈴木友子さんの発声で朝礼が始まった。朝礼の司会者は毎日交代で全員が担当することになるという。
まず、当日の欠勤者の名前が読み上げられ、続いて、接客担当や事務用品の在庫管理担当などの当番の確認、当日と翌日の来客者などの予定の確認が行われた。その後、各自より連絡事項、申し送り事項が次々と発表された。それぞれが真剣な表情で耳を傾けながらメモを取る姿が印象的だ。
情報の共有が行われた後、司会の鈴木さんが全員の前で新聞記事の感想を述べ始めた。これは毎朝の朝礼で司会者が必ず全員の前で発表するものだ。この日鈴木さんが選んだのは、前日の新聞に掲載されていた仕事における 5S（整理・整頓・清掃・清潔・しつけ）に関する記事。
「整理・整頓についてですが、ルームファニシング3

「朝礼の内容が濃いときには 30 分かかることもあります。でもこれは無駄な時間とは決して思わないですね」（加藤 弘枝 専務取締役）

仕事においてもっとも時間に影響を与えるそうで、ある調査によるとサラリーマンの方は整理整頓ができていないがために物を探す時間は 1 年間で 150 時間に及んだそうです」と記事の要点を分かりやすく伝えていき、最後に「読んでみてどれも当たり前のことばかりだなと思いましたが、これを継続していくことが難しいのだと思います。弊社も 5S を大切にしていますが、全員でさらによりよい環境作りを行っていくことこそが大切なのだと思います」と自らの考えを述べて締めくくった。時間にして 3 分ほどの間、言葉に詰まることなく、はっきりと分かりやすく伝える話し方はかなりスピーチの訓練を積んだを全員で唱和して、約 15 分に及んだ朝礼は終了した。のではないかと思えるほど説得力に満ちていた。

友澤木工㈱では朝礼の終了後、週に 1 回、各職場

その後、各部署のリーダーと常務取締役の村瀬圭で『職場の教養』という冊子を読んで、お互いに感司氏と専務取締役の加藤弘枝さんからそれぞれ気付想を述べ合うという取り組みも行っている。この日いたことや伝えたいことの発表が行われ、さらに各はその週に 1 回の日で、朝礼の後にそのまま続けて自の当日の目標と帰社時間の発表へと続く。
「本日は行われた。

新商品の図面、材料の拾い出し、それから接客の方

まずは順番に段落ごとに『職場の教養』の一節をおこなっていきます。帰社 18 時 30 分でお願いしま読み上げていく。それが終わると、司会を務める経す」、「10 月前半の生産計画表を作成します。17 時 30

理スタッフの神谷尚子さんから読んだ後の感想と全分でお願いします」と次々とそれぞれの目標と帰社員への質問が発表された。今回の『職場の教養』は時間が告げられる。最後に社訓である『仕事の心得』

ポジティブ思考とネガティブ思考の習慣についてだった。神谷さんはこれに対して自らの経験談を交えて感想を述べ、さらに全員に対して質問を投げかけた。
「まずはみなさん、自分の性格を自己分析してみてください。ネガティブ思考の方は今後どのように自分が変わっていけばいいかを考えて教えてください。ポジティブ思考だと思う方は、それでうまくいったエピソードやネガティブ思考の方にどうすればうまくいくのかアドバイスをお話しください」と問いかける神谷さん。その場で発表された質問に全員この日司会を務めていた鈴木友子さん

4ルームファニシングが即答で答えていく。

総務経理部経理係リーダーの中川尚代さんは、「私はどちらかと言うとネガティブな方です。特にお願―みなさん、はっきりしっかりと自分の意見を述べられていますね。

い事をされたら断ることができない性格と言います「最初は震えるような声で話されていた方もいらか。でも、そのお蔭でさまざまな仕事をやらせていっしゃったんですよ。でも、朝礼を通して日々の積ただき、多くのことを覚えることができました。断み重ねで訓練されて、声が出るようになっていきまることができないというのは少し不安を覚えますが、した。周りの人がしっかり発言していたら、自分も仕事を頼まれたときはポジティブに捉えて笑顔でやらなきゃって思えるようになりますよね。誰しも『はい』と答えることができれば、その後の仕事も上から目線でこうしろと言われるのは嫌ですよね。

順調に進むのではないでしょうか」と答える。

でも、同僚の意見を聞くとあの人はこう考えている

その後も全員が次々と神谷さんの質問に答えていんだ、じゃあ自分もやらなきゃって考えるのではなく。開始から約 20 分で全員が意見を述べ、この会はいかと思って始めたんです。みんな素晴らしい意見終了した。
朝礼と合わせると 30 分以上が経過したが、を言ってくれるので、私も時々ハッとして助けられその中身は濃厚で時間の経過を忘れさせるほどだっているんですよ、実は。
」

た。参加者の表情はどれも真剣そのもので、朝礼で―この朝礼はどのくらい前から行われているのですの熱気がそのまま会社の情熱となっているかのようか？に思われた。

「20 年ぐらい前に始めましたが、最初は毎日ではなかったです。消滅しかけた事もありました。今のよ朝礼終了後、この朝礼に参加し始めてどのようなうに毎日の朝礼に進化させてきたのは 10 年前くらい変化があったかを前出の中川さんと総務リーダーのからだと思います。少しずつ形態を変えて今に至っ中野尚美さんに教えてもらった。中川さんは「それております。」

まであまり大きな声を出すほうではなかったのです―始められたきっかけは何だったのでしょうか？

が、朝礼に参加するようになってお客様に挨拶する「ある時、人材育成をしないとこの会社がなくなっときなども大きな声が出るようになったので朝からてしまうのではないかと危機感を覚えた時期があり気持ちがいいなと思います。最初のころから比べるました。人材育成の勉強会などにも出席してみましと朝礼がどんどん進化していて、朝礼の時間を仕事にかなり有効活用することができていると思います」と答える。中野さん
も「仕事の運びがかなりスムーズになったなというのは感じております。『職場の教養』でもいろいろな題材があるんですけれども、みんなの気持ちが一つになっていく時間だと思っています。みなさんが自発的に行動できるようになっているので、こういう場を設けていただいて本当にありがたいなと思います」と感謝を口にする。
最後に、この朝礼の発案者である専務取締役の加藤弘枝さんにインタビュー形式でお話を伺った。

朝礼の効果について話す経理係リーダーの中川尚代さん（左）と総務リーダーの中野尚美さん

ルームファニシング

5

たが、中小企業で低レベルから始められることって何だろうと考えて、朝礼を変えようと取り組み始めたのがきっかけです。
」―朝礼を変えてみて、みなさんが変わったなという実感はありますか？
「それはもうたくさん。まだまだ行き届いていない事はたくさんありますが、やはりみなさんの意識が変わってきたなと感じています。例えば、いまお出ししているおしぼりも熱中症が発生しだしたと

友澤木工㈱の毎朝の朝礼風景。メモを取りながら真剣な表情で朝礼に取り組んでいる

きに私がお客様に冷たいおしぼりを出したらいいかもしれないねと言ったら、すぐに社員のしておりました』というお声掛けをしましょうと決方々が『やりましょう』と言っていろいろと試してめたのです。みなさんメモを取りながら聞いていまお出しするようになったのです。そうすると、来社すが、あれも自発的に行ってくれています。連絡事されたお客様が本当に喜んでくだって、その喜びの項をしっかり聞くようになって、接客や荷受けのと声を聞くのがまた嬉しくて、みなさんでおしぼりのきに担当者がいないということもなくなりました。

巻き方を研究したり、冬には温かいおしぼりを出す

接客の際にどのお客様をどのテーブルにご案内するようになりました。また、月に一度、接客だったりかも前もって連絡しておけばお客様をお待たせする仕事の実務的な事といった 30 分ほどの勉強会を開いこともありません。そうやって問題があったときに、ているのですが、そのテーマや進行も社員の方々がどうするのがいいかみんなで考えて、朝礼を徐々に自発的に決めて取り組んでくれています。
」

進化させています。新聞記事の感想などは取り入れ―朝礼の時間はどのぐらい取られているのでしょうている会社さんがいらっしゃいましたので、それをか？

聞いて取り入れてみました。導入したころと比べる「だいたい 15 分ぐらいを目安にしています。でも内と、みなさんの考える意見がどんどん変わっていっ容が濃いときには 20 分や 30 分になるときもありまて、最近では私が教えられたり、耳が痛かったりす

すね。最初に朝礼を始めたころは、無駄な時間だとることもあります。やはり、事前に連絡事項を知っ反発を受けたこともありました。でも、これは無駄ておいたり、職場の他の人の意見を聞くことができな時間だとは決して思わないですね。みなさんも朝る朝礼は仕事の重要な要素だと思います」

礼の重要性を徐々に理解してくれて、いまでは反対の声は聞かれなくなりました。
」

普段他社の朝礼を目にする機会はあまりないが、―みなさん仕事がスムーズにできるようになったと人材教育の一環として取り入れている友澤木工㈱のおっしゃっていますね。

朝礼を取材してみて、朝礼の重要性を大いに認識さ「ある時、事務所内で『お客様が来られるなら前もせられた。もちろん、同社の人材育成は朝礼だけにって言っておいてよ』という言葉を聞いたときに、とどまらないが、この朝礼が会社の運営、さらにはふと朝礼の時にみんなに連絡しておけばいいのでは社業の発展に大きな影響を及ぼしていることは間違ないかと思って、連絡事項を朝礼に取り入れました。

いないだろう。朝礼を導入している企業は多くある

それからお越しになる時間が分かっているお客様にと思うが、いま一度朝礼の取り組み方を見直してみ

対してはワンランク上の接客を目指す上で『お待ちる良い機会になるのではないだろうか。

6

ルームファニシング