新

平

成

宿

区

２

立

８

年

図

度

書

館

指定管理者の管理業務に係る事業評価報告書

平成２９年９月

新宿区立図書館指定管理者事業評価委員会

「目

次」

Ⅰ

事業評価の目的・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１

Ⅱ

評価の概要・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・２

Ⅲ

Ⅳ

１

評価者

２

委員

３

評価の実施・日程

４

評価項目

５

評価対象(指定管理者)

６

評価資料等

７

評価方法

評価対象施設・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・５
１

四谷図書館

２

鶴巻図書館

３

西落合図書館

４

戸山図書館

５

北新宿図書館

６

中町図書館

７

角筈図書館

８

大久保図書館

９

下落合図書館

評価結果・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１４
１

四谷図書館

２

鶴巻図書館

３

西落合図書館

４

戸山図書館

５

北新宿図書館

６

中町図書館

７

角筈図書館

８

大久保図書館

９

下落合図書館(参考資料)
１

新宿区立図書館の指定管理者の管理業務に係わる事業評価に関する要綱・・２４

２

事業評価委員会委員名簿・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・２６

Ⅰ

事業評価の目的

新宿区は、図書館サービスの拡充・向上を目指し、民間事業者等が有する企業経営のノ
ウハウを活用し、経費の縮減を図りながら、区民・利用者満足度の高い図書館運営を行う
ことを目的として、平成２１年度から３か年にわたって、区立図書館（地域館８館）に指定管理者制度を導入しました。平成２６年度からは、地域館８館に改めて５年間の期間で、指定管理者の指定を行いました。また、平成２８年度には、旧中央図書館跡地に下落合図書館を開設し、指定管理者制度を活用した地域館は９館になりました。
区が事業評価を実施する目的は、指定管理者が行う図書館サービスの成果や達成度、運営状況を明らかにし、図書館運営の効率化及び図書館サービスの向上を図るためです。
指定管理者が行う管理運営業務の具体的な内容は、区と指定管理者が締結する協定書やこれに付随する仕様書、各指定管理者から提出された事業計画書で定めています。事業評
価は前年度の事業内容に基づき、「新宿区立図書館指定管理者事業評価委員会」（以下「事業評価委員会」という。
）を組織し、毎年度実施します。事業評価委員会は、指定期間中の隔年度毎（２年度目及び最終年度の前年度）には外部委員を中心として構成し、その他の年度は内部委員により構成します。
今年度は、地域館９館全館（四谷・鶴巻・西落合・戸山・北新宿・中町・角筈・大久保・
下落合）が指定管理期間の最終年度の前年となるため、９館全てについて外部委員を中心とする事業評価委員会が事業評価を実施しました。
この事業評価の結果や改善点を今後の事業運営に反映することにより、図書館サービスの一層の向上につなげていきます。

1

Ⅱ

評価の概要

評価は、
「新宿区立図書館の指定管理者の管理業務に係わる事業評価に関する要綱」に基づき行いました。
１

評価者
新宿区立図書館指定管理者事業評価委員会

２

委員
６名（外部委員４名 内部委員２名）
・学識経験者 １名
・公認会計士 １名
・利用者代表 １名
・区立学校関係者
・社会教育委員

１名
１名

・新宿区又は教育委員会の職員（ただし、中央図書館に属する者を除く。） １名
３評価の実施・日程
評価を実施するため、事業評価委員会を計７回開催しました。
(１) 第１回事業評価委員会の開催（平成２９年５月２４日（水））評価項目及び評価基準について協議・決定(２) 第２回事業評価委員会の開催（平成２９年６月８日（木））西落合・鶴巻図書館(２館)の視察、ヒアリング(３)

第３回事業評価委員会の開催（平成２９年６月１４日（水））中町図書館(１館)の視察、ヒアリング(４)

第４回事業評価委員会の開催（平成２９年６月２１日（水））大久保・四谷図書館(２館)の視察、ヒアリング(５) 第５回事業評価委員会の開催（平成２９年６月２９日（木））角筈・北新宿図書館(２館)の視察、ヒアリング(６) 第６回事業評価委員会の開催（平成２９年７月６日（木））戸山・下落合図書館(２館)の視察、ヒアリング(７) 第７回事業評価委員会の開催（平成２９年８月３１日（木））評価の協議・決定(８) 事業評価委員会の報告のまとめ
第７回事業評価委員会での評価を踏まえて、報告書を作成

2

４

評価項目
(１) 施設の運営に関すること(２) 利用・サービスに関すること(３) 施設・設備の管理に関すること(４) 管理運営経費に関すること(５) 事業に関すること

５

評価対象(指定管理者)
四谷図書館

紀伊國屋書店・ヴィアックス共同事業体

(２)

鶴巻図書館

株式会社図書館流通センター(３)

西落合図書館

紀伊國屋書店・ヴィアックス・不二興産共同事業体

(４)

戸山図書館

株式会社図書館流通センター(５)

北新宿図書館

ミライト・リブネット共同事業体

(６)

中町図書館

丸善雄松堂株式会社

(７)

角筈図書館

株式会社図書館流通センター(８)

大久保図書館

紀伊國屋書店・ヴィアックス共同事業体(９)

下落合図書館

株式会社図書館流通センター

６

(１)

評価資料等
各指定管理者から提出された、平成２８年度各館事業報告書
各館利用者アンケート
各館管理業務自己評価
各館視察及びヒアリング

７

評価方法
「４

評価項目」(１)～(５)及び総合評価について、各委員が下記の評価点により評価を行いました。
評価点
４

評

語

優良

解説（評語の持つ意味）
業務要求水準書等で求められる水準を超えて良好であり、かつ、○○の点で特に評価できる。

３

良業務要求水準書等で求められる水準を超えて良好である。

２

適当

業務要求水準書等で求められる水準を満たしている。

１

課題あり

業務要求水準書等で求められる水準を満たしておらず、改善を要する。

各委員の評価に基づき協議のうえ評価委員会として、各館ごとに項目別評価及び総合評価を行いました。

3

（１）個別評価
各委員の項目評価を踏まえ、評価委員間で審議した上で個別評価の点数を決定する。
（２）総合評価
各委員の総合評価を踏まえ、評価委員間で審議した上で総合評価の点数を決定する。
（３）全体評価
総合評価の点数を、次の基準を参考にして振り分け、評価委員会による全体評価とする。
【総合評価】【全体評価】

３．５以上

４ 優良

２．５以上３．５未満

３ 良

１．５以上２．５未満

２ 適当

１．０以上１．５未満

１ 課題あり4

Ⅲ―１

評価対象施設(四谷図書館)

四谷図書館の概要
（１）
（２）

指定管理者

紀伊國屋書店・ヴィアックス共同事業体（指定期間

平成 26 年 4 月 1 日～平成 31 年 3 月 31 日）

施設概要
所 在 地

新宿区内藤町 87 番地（複合施設 7 階）面

2,351 ㎡

積

所蔵資料

123,618 冊（うち児童書 27,011 冊）
雑誌 320 種・新聞 33 種・ＣＤ8,948 点
ビデオテープ 782 点・ＤＶＤ1,560 点※平成 29 年 3 月 31 日現在の数値

機

器

利用者端末 5 台（ＯＰＡＣ4 台・インターネット閲覧用 1 台）
事務用端末 12 台（カウンター4 台・事務室 5 台・ノート 3 台）
カラープリンター1 台（事務室）
・プリンター1 台（カウンター）
コピー機 3 台（利用者用 2 台、事務室 1 台）

そ の 他

座席数 122 席（一般 94 席、児童 28 席）
・パソコン利用席 9 席
ビデオコーナー1 席・ＤＶＤコーナー1 席・ＣＤ視聴卓 2 席
会議室 16 席（３）

図書館情報システム等①

図書館情報システム

ＮＥＣリックスリーブル（ＮＥＣネクサソリューションズ株式会社）②（４）

ＩＣタグシステム

ＩＣタグ・自動貸出機 2 台・セキュリティゲート

開館時間及び休館日

①

開館時間
ア

月曜日から土曜日まで（国民の祝日に関する法律に規定する休日〈以下、「祝日法の休日」という。〉を除く。）は、午前 9 時から午後 9 時 45 分までイ②

日曜日及び祝日法の休日は、午前 9 時から午後 6 時まで
休館日

ア

火曜日（祝日及び休日に当たる場合は翌日）※平成 28 年 10 月から、休館日を月曜日から火曜日に変更

イ

5・8・11・2 月の第 3 日曜日

ウ

年末年始（12 月 29 日から翌年の 1 月 4 日までの日）

エ

館内整理日（毎月第 2 木曜日）オ

特別整理期間（年間 1 回 7 日以内）

5

Ⅲ―２

評価対象施設(鶴巻図書館)

鶴巻図書館の概要
（１）
（２）

指定管理者

株式会社図書館流通センター（指定期間

平成 26 年 4 月 1 日～平成 31 年 3 月 31 日）

施設概要
所 在 地

新宿区早稲田鶴巻町 521 番地（単独館）

面

654 ㎡

積

所蔵資料

57,240 冊（うち児童書 16,000 冊）
雑誌 91 種・新聞 17 種
※平成 29 年 3 月 31 日現在の数値

機

器

利用者端末 4 台（ＯＰＡＣ3 台・インターネット閲覧用 1 台）
事務用端末 7 台（カウンター3 台・事務室 2 台・ノート 2 台）
カラープリンター1 台（事務室 1 台）
コピー機 1 台（利用者と共有）

そ の 他

座席数 41 席（一般 26 席、児童 15 席）
会議室 20 席（３）

図書館情報システム等①

図書館情報システム

ＮＥＣリックスリーブル（ＮＥＣネクサソリューションズ株式会社）②（４）

ＩＣタグシステム

ＩＣタグ・自動貸出機 1 台・セキュリティゲート

開館時間及び休館日

①

開館時間
ア

火曜日から金曜日まで（国民の祝日に関する法律に規定する休日〈以下、「祝日法の休日」という〉を除く。）は、午前 9 時から午後 7 時まで

イ②

土曜日、日曜日及び祝日法の休日は、午前 9 時から午後 6 時まで
休館日

ア

月曜日（祝日及び休日に当たる場合は翌日）イ

年末年始（12 月 29 日から翌年の 1 月 4 日までの日）

ウ

館内整理日（毎月第 3 木曜日）

エ特別整理期間（年間 1 回 4 日以内）

6

Ⅲ―３

評価対象施設(西落合図書館)

西落合図書館の概要
（１）
（２）

指定管理者

紀伊國屋書店・ヴィアックス・不二興産共同事業体（指定期間

平成 26 年 4 月 1 日～平成 31 年 3 月 31 日）

施設概要
所 在 地

新宿区西落合四丁目 13 番 17 号（単独館）

面

527 ㎡

積

所蔵資料

48,437 冊（うち児童書 14,721 冊）
雑誌 80 種・新聞 11 種
※平成 29 年 3 月 31 日現在の数値

機

器

利用者端末 4 台（ＯＰＡＣ3 台・インターネット閲覧用 1 台）
事務用端末 5 台（カウンター2 台・事務室 1 台・ノート 2 台）
カラープリンター1 台（事務室 1 台）
コピー機 1 台（利用者と共有）

そ の 他

座席数 64 席（一般 43 席、児童 21 席）
パソコン利用席 2 席
会議室 20 席（３）

図書館情報システム等①

図書館情報システム

ＮＥＣリックスリーブル（ＮＥＣネクサソリューションズ株式会社）②（４）

ＩＣタグシステム

ＩＣタグ・自動貸出機１台・セキュリティゲート

開館時間及び休館日

①

開館時間
ア

火曜日から金曜日まで（国民の祝日に関する法律に規定する休日〈以下、「祝日法の休日」という。〉を除く。）は、午前 9 時から午後 7 時まで

イ②

土曜日、日曜日及び祝日法の休日は、午前 9 時から午後 6 時まで
休館日

ア

月曜日（祝日及び休日に当たる場合は翌日）イ

年末年始（12 月 29 日から翌年の 1 月 4 日までの日）

ウ

館内整理日（毎月第 3 木曜日）

エ特別整理期間（年間 1 回 4 日以内）

7

Ⅲ―４

評価対象施設(戸山図書館)

戸山図書館の概要
（１）
（２）

指定管理者

株式会社図書館流通センター（指定期間

平成 26 年 4 月 1 日～平成 31 年 3 月 31 日）

施設概要
所 在 地

新宿区戸山二丁目 11 番 101 号（都営戸山ハイツ 11 号棟内 2 階）

面

積

所蔵資料

1,121 ㎡
86,591 冊（うち児童書 21,807 冊）
雑誌 137 種・新聞 17 種・ＣＤ7,053 点
カセットテープ 1,369 点・録音図書 1,317 点
大型活字本 1,596 冊※平成 29 年 3 月 31 日現在の数値

機

器

利用者端末 4 台（ＯＰＡＣ3 台・インターネット閲覧用 1 台）
事務用端末 7 台（カウンター2 台・事務室 2 台・ノート 3 台）
カラープリンター1 台（事務室 1 台）
コピー機 1 台（利用者と共有）

その他の機器そ の 他（３）

視覚障害者等サービス業務機器一式
座席数 50 席（一般 37 席、児童 13 席）

図書館情報システム等①

図書館情報システム

ＮＥＣリックスリーブル（ＮＥＣネクサソリューションズ株式会社）②（４）

ＩＣタグシステム

ＩＣタグ・自動貸出機 1 台・セキュリティゲート

開館時間及び休館日

①

開館時間
ア

火曜日から金曜日まで（国民の祝日に関する法律に規定する休日〈以下、「祝日法の休日」という。〉を除く。）は、午前 9 時から午後 7 時まで

イ②

土曜日、日曜日及び祝日法の休日は、午前 9 時から午後 6 時まで
休館日

ア

月曜日

イ

年末年始（12 月 29 日から翌年の 1 月 4 日までの日）

ウ

館内整理日（毎月第 3 木曜日）

エ特別整理期間（年間 1 回 4 日以内）

8

Ⅲ―５

評価対象施設(北新宿図書館)

北新宿図書館の概要
（１）
（２）

指定管理者

ミライト・リブネット共同事業体（指定期間

平成 26 年 4 月 1 日～平成 31 年 3 月 31 日）

施設概要
所 在 地

新宿区北新宿三丁目 20 番 2 号（複合施設 3 階）

面

593 ㎡

積

所蔵資料

70,595 冊（うち児童書 21,508 冊）
雑誌 97 種・新聞 13 種
※平成 29 年 3 月 31 日現在の数値

機

器

利用者端末 4 台（ＯＰＡＣ3 台・インターネット閲覧用 1 台）
事務用端末 5 台（カウンター2 台・事務室 1 台・ノート 2 台）
カラープリンター1 台（事務室 1 台）
コピー機 1 台（利用者と共有）

そ の 他
（３）

座席数 62 席（一般 43 席、児童 19 席）

図書館情報システム等①

図書館情報システム

ＮＥＣリックスリーブル（ＮＥＣネクサソリューションズ株式会社）②（４）

ＩＣタグシステム

ＩＣタグ・自動貸出機 1 台・セキュリティゲート

開館時間及び休館日

①

開館時間
ア

火曜日から金曜日まで（国民の祝日に関する法律に規定する休日〈以下、「祝日法の休日」という。〉を除く。）は、午前 9 時から午後 7 時まで

イ②

土曜日、日曜日及び祝日法の休日は、午前 9 時から午後 6 時まで
休館日

ア

月曜日

イ

年末年始（12 月 29 日から翌年の 1 月 4 日までの日）

ウ

館内整理日（毎月第 3 木曜日）

エ特別整理期間（年間 1 回 4 日以内）

9

Ⅲ―６

評価対象施設(中町図書館)

中町図書館の概要
（１）

指定管理者

丸善雄松堂株式会社（平成 28 年 2 月 1 日付けで丸善株式会社から社名変更）
（指定期間
（２）

平成 26 年 4 月 1 日～平成 31 年 3 月 31 日）

施設概要
所 在 地

新宿区中町 25 番地（複合施設地下 1 階）

面

515 ㎡

積

所蔵資料

62,923 冊（うち児童書 17,030 冊）
雑誌 114 種・新聞 12 種
※平成 29 年 3 月 31 日現在の数値

機

器

利用者端末 4 台（ＯＰＡＣ3 台・インターネット閲覧用 1 台）
事務用端末 5 台（カウンター2 台・事務室 1 台・ノート 2 台）
カラープリンター1 台（事務室 1 台）
コピー機 1 台（利用者と共有）

そ の 他
（３）

座席数 26 席（一般 16 席、児童 10 席）

図書館情報システム等①

図書館情報システム

ＮＥＣリックスリーブル（ＮＥＣネクサソリューションズ株式会社）②（４）

ＩＣタグシステム

ＩＣタグ・自動貸出機 1 台・セキュリティゲート

開館時間及び休館日

①

開館時間
ア

火曜日から金曜日まで（国民の祝日に関する法律に規定する休日〈以下、「祝日法の休日」という。〉を除く。）は、午前 9 時から午後 7 時まで

イ②

土曜日、日曜日及び祝日法の休日は、午前 9 時から午後 6 時まで
休館日

ア

月曜日

イ

年末年始（12 月 29 日から翌年の 1 月 4 日までの日）

ウ

館内整理日（毎月第 3 木曜日）

エ特別整理期間（年間 1 回 4 日以内）

10

Ⅲ―７

評価対象施設(角筈図書館)

角筈図書館の概要
（１）
（２）

指定管理者

株式会社図書館流通センター（指定期間

平成 26 年 4 月 1 日～平成 31 年 3 月 31 日）

施設概要
所 在 地

新宿区西新宿四丁目 33 番 7 号（複合施設 5・6 階）

面

1,042 ㎡

積

所蔵資料

76,290 冊（うち児童書 16,415 冊）
雑誌 598 種・新聞 29 種・ＣＤ6,950 点※平成 29 年 3 月 31 日現在の数値

機

器

利用者端末 4 台（ＯＰＡＣ3 台・インターネット閲覧用 1 台）
事務用端末 6 台（カウンター2 台・事務室 2 台・ノート 2 台）
カラープリンター1 台（事務室 1 台）
コピー機 2 台（利用者用 1 台・事務室 1 台）

そ の 他

座席数 44 席（一般 35 席、児童 9 席）
パソコン利用席 6 席（３）

図書館情報システム等①

図書館情報システム

ＮＥＣリックスリーブル（ＮＥＣネクサソリューションズ株式会社）②（４）

ＩＣタグシステム

ＩＣタグ・自動貸出機 1 台・セキュリティゲート

開館時間及び休館日

①

開館時間
ア

火曜日から土曜日まで（国民の祝日に関する法律に規定する休日〈以下、「祝日法の休日」という〉を除く。）は、午前 9 時から午後 9 時 45 分まで

イ②

日曜日及び祝日法の休日は、午前 9 時から午後 6 時まで
休館日

ア

月曜日（祝日及び休日に当たる場合は翌日）

イ

5・8・11・2 月の第 4 日曜日

ウ

年末年始（12 月 29 日から翌年の 1 月 4 日までの日）

エ

館内整理日（毎月第 2 木曜日）オ

特別整理期間（年間 1 回 7 日以内）

11

Ⅲ―８

評価対象施設(大久保図書館)

大久保図書館の概要
（１）
（２）

指定管理者

紀伊國屋書店・ヴィアックス共同事業体（指定期間

平成 26 年 4 月 1 日～平成 31 年 3 月 31 日）

施設概要
所 在 地

新宿区大久保二丁目 12 番 7 号（複合施設 2 階）

面

730 ㎡

積

所蔵資料

70,901 冊（うち児童書 19,006 冊）
雑誌 138 種・新聞 19 種・ＣＤ6,216 点※平成 29 年 3 月 31 日現在の数値

機

器

利用者端末 4 台（ＯＰＡＣ3 台・インターネット閲覧用 1 台）
事務用端末 6 台（カウンター2 台・事務室 2 台・ノート 2 台）
カラープリンター1 台（事務室 1 台）
コピー機 1 台（利用者と共有）

そ の 他
（３）

座席数 51 席（一般 32 席、児童 19 席）

図書館情報システム等①

図書館情報システム

ＮＥＣリックスリーブル（ＮＥＣネクサソリューションズ株式会社）②（４）

ＩＣタグシステム

ＩＣタグ・自動貸出機 1 台・セキュリティゲート

開館時間及び休館日

①

開館時間
ア

火曜日から土曜日まで（国民の祝日に関する法律に規定する休日〈以下、「祝日法の休日」という〉を除く。）は、午前 9 時から午後 9 時 45 分まで

イ②

日曜日及び祝日法の休日は、午前 9 時から午後 6 時まで
休館日

ア

月曜日（祝日及び休日に当たる場合は翌日）

イ

5・8・11・2 月の第 3 日曜日

ウ

年末年始（12 月 29 日から翌年の 1 月 4 日までの日）

エ

館内整理日（毎月第 2 木曜日）オ

特別整理期間（年間 1 回 7 日以内）

12

Ⅲ―９

評価対象施設(下落合図書館)

下落合図書館の概要
（１）
（２）

指定管理者

株式会社図書館流通センター（指定期間

平成 29 年 3 月 11 日～平成 31 年 3 月 31 日）

施設概要
所 在 地

新宿区下落合一丁目９番８号（複合施設 1・2 階）

面

1,091 ㎡

積

所蔵資料

57,213 冊（うち児童書 13,695 冊）
雑誌 136 種・新聞 13 種・ＣＤ4,560 点・ＤＶＤ367 点
大型活字本 376 冊※平成 29 年 3 月 31 日現在の数値

機

器

利用者端末 7 台（ＯＰＡＣ5 台・インターネット閲覧用 2 台）
事務用端末 9 台（カウンター5 台・事務室 4 台）
カラープリンター2 台
コピー機 2 台（利用者用 1 台・事務室 1 台）

そ の 他
（３）

座席数 64 席（一般 51 席、児童 13 席）

図書館情報システム等①

図書館情報システム

ＮＥＣリックスリーブル（ＮＥＣネクサソリューションズ株式会社）②（４）

ＩＣタグシステム

ＩＣタグ・自動貸出機 1 台・セキュリティゲート

開館時間及び休館日

①

開館時間
ア

火曜日から土曜日まで（国民の祝日に関する法律に規定する休日〈以下、「祝日法の休日」という〉を除く。）は、午前 9 時から午後 9 時 45 分まで

イ②

日曜日及び祝日法の休日は、午前 9 時から午後 6 時まで
休館日

ア

月曜日（祝日及び休日に当たる場合は翌日）イ

年末年始（12 月 29 日から翌年の 1 月 4 日までの日）

ウ

館内整理日（毎月第 2 木曜日）

エ特別整理期間（年間 1 回 7 日以内）

13

Ⅳ

評価結果

評価は、各指定管理者から提出された、平成２８年度各館事業報告書と併せて、各館利用者アンケート、各館管理業務自己評価、各館視察及びヒアリングにより行いました。評
価は、各委員の個別評価を元に事業評価委員会で協議し、項目別及び総合評価を段階評価により行いました。
１

四谷図書館

評価結果

P15

２

鶴巻図書館

評価結果

P16

３

西落合図書館 評価結果 P17

４

戸山図書館

５

北新宿図書館 評価結果 P19

６

中町図書館

評価結果

P20

７

角筈図書館

評価結果

P21

８

大久保図書館 評価結果 P22

９下落合図書館 評価結果 P23

評価結果

P18

14

平成２８年度 新宿区立図書館指定管理者事業評価結果

施設名：新宿区立四谷図書館

指定管理者名：紀伊國屋書店・ヴィアックス共同事業体
評価点

評価項目

評価の視点

小項目

評価所見

大項目

１ 施設の運営に関すること（１）職員体制

人員配置計画に基づき、施設運営に支障のない勤務体制や職員配置、組織体制が構築されたか。

2.5（２）職員教育業務に必要な研修（施設管理、接遇、危機管理、個人情報保護等）が実施され、必要な知識を身に着ける努力はなされたか。

2.7（３）緊急時の対応

事故等の緊急時の対応体制やマニュアルの整備、訓練はされていたか。緊急時に適切な対応がとられたか。

2.5（４）情報共有・連絡調整

館内での情報共有や中央図書館・指定管理者本部との連絡調整は適切に行われていたか。
現場責任者と職員との間や職員間のコミュニケーションはとれていた
か。

2.3

2.7

司書有資格者率が70%台と高く、多彩な経験をもつ人材
や多文化サービスに対応するための人材を多く配置するなど意欲的な職員体制であることが評価できます。
研修の種類も豊富で、報告書を共有するなど、職員教育に力を入れていることが認められます。
施設上、多くの方がエレベーターを利用しており、緊急時
は特段の配慮が必要であること、利用者のトラブルへの対応など、具体的な対策を求めます。

2.8

ホームレスの入館に関するご意見がありますが、職員の巡回・注意など適切に対応しています。
資料の収集が除籍を約2千点上回っている中、見やすく探しやすいように書架整理が行われている点は高く評価できます。地域特性を生かした資料収集が行われ、貸出点数472,404点は、地域館で最多であり、多くの利用者への資料提供を実現できていることが認められます。
レファレンス及びパスファインダーの質が高く、レファレン
ス事例のデータベース化も評価できます。一方、展示については、社会性の高いテーマの設定など、さらなる取り組みを期待します。
集会・行事については、東京都水道局等との連携、多種多様なおはなし会の開催や一般向け講座の企画内容の充実により、地域館最多の参加人数（4,335人）を得ている
ことも評価できます。
障害者の対応等区民の声委員会から指摘がありました。指摘を踏まえ、研修を行うなど改善の方向が見られます。今後、利用者の要望に的確に応え、改善に成果があがるよう求めます。

2.2

施設内の他の部署と連携し、適切に管理業務が行われていることが認められます。
紙の使用量を1万枚（3割）削減した点は評価できます
が、広報誌の発行部数を減らす必要はないと思われ、再考を求めます。

2.3

適切な水準であることが認められます。今後さらに、指定管理料全体に占める人件費、事業経費、法人本部事務費の配分について、工夫するよう望みます。

2.8

地域に密着した多種多様なイベントを積極的に展開している点が高く評価できます。英語多読活動の先駆的図書館として、さらなる利用者増に向けて取り組むことを期待します。
質の高いオリジナル広報紙「よつば」を中心に、積極的な広報活動に取り組んでいることが高く評価できます。また、児童向けの図書館キャラクターの缶バッジ制作等、意欲的なＰＲなどを行っており、今後も新規利用者の獲得につながるよう期待します。

２ 利用・サービスに関すること（１）ご意見ご要望の対応

利用者からの要望や苦情に対し、適切にかつ迅速に対応しているか。また、職員の間で、情報共有がされているか。

（２）利用者意向等の調査
利用者の意見やニーズを積極的に取り入れ、改善を図っているか。
と対応（３）図書館資料の収集・整 図書館資料を適切に管理しているか。書架整理が常時なされている
理・保存か。書架整理をどのように考え、実施しているか。

2.5
2.5
3.0

（４）図書館資料の館内利用及び館外貸出

登録・貸出・予約等の業務及びカウンター対応が正確・迅速に行われているか。自動貸出機、利用者パソコンの案内や使用方法など、わかりやすい紹介・説明をしているか。（館独自の工夫など）（５）読書相談、読書案内及び参考調査（６）読書会、映写会等（集会・行事）

利用者からの要望に適切に応じていたか。
利用者ニーズに応じた図書展示が行われていたか。
利用者ニーズに沿って、適切に行われていたか。
また、子どもたちの読書活動の推進のための行事等は実施したか。

（７）障害のある者への援助

障害者差別解消法の施行にあたり、館内の表示等を工夫する等、独自の取り組みを行っているか。
また、家庭配本サービスは適切に実施されているか。

2.7（８）他館、学校教育機関等との相互協力事業実施において、他の機関と連携を適切に行ったか。
また、連携を行うことにより効果は得られたか。

2.7

2.7
3.2
3.2

３ 施設・設備の管理に関すること（１）施設・設備管理

施設・設備管理業務が適切に行われたか。施設修繕や備品管理は適切に行われたか。

2.2（２）省エネルギー・省資源省エネルギー・省資源に向けた取組がされていたか。

2.2

４ 管理運営経費に関すること（１）適正な会計

2.2

適正な会計管理による収支状況であったか。
経費節減に向けた取組はされていたか。

2.7（１）計画目標の達成

年度当初に計画した事業を適切に実行したか。実施した事業は、効果の高いものであったと認められるか。

3.0（２）平和事業・調べる学習
コンクール・新宿区立図書館の実施拠点としての事
業（戸山図書館：視覚障害者等サービス、角筈図書
館：ビジネス支援事業）

適切に事業が行われたか。

2.5（３）情報発信

情報発信を積極的に実施し、図書館利用者・事業参加者の増加につなげたか。

2.8（２）経費節減の努力

５ 事業に関すること

総合評価点

2.8

全体評価

3

施設面積、登録者数約２万人、入館者数約33万人、個人貸出点数約47万点と地域館の中で最大規模の図書館として、新宿区立図書館の基本方針である「区民に総 やさしい知の拠点」を目指して、英語多読講座や地域の特色を生かしたテーマ展示等に取り組み、利用者ニーズに応えたサービスを展開しています。さらに、工夫さ合 れた展示企画やパスファインダー作成、広報誌などの発行を通した情報発信にも積極的です。
所 今後は、展示や一般向け講座、パスファインダー、ブックリストなどのテーマ設定に、より一層社会を考える視点を強化するなど、社会を支える図書館となるよう期待
見 します。

全体として、業務要求水準を超えて良好であると認められます。

15

平成２８年度 新宿区立指定管理者事業評価結果

施設名：新宿区立鶴巻図書館

指定管理者名：株式会社図書館流通センター
評価点

評価項目

評価の視点

小項目

評価所見

大項目

１ 施設の運営に関すること（１）職員体制（２）職員教育（３）緊急時の対応（４）情報共有・連絡調整

人員配置計画に基づき、施設運営に支障のない勤務体制や職員配置、組織体制が構築されたか。
業務に必要な研修（施設管理、接遇、危機管理、個人情報保護等）が実施され、必要な知識を身に着ける努力はなされたか。
事故等の緊急時の対応体制やマニュアルの整備、訓練はされていたか。緊急時に適切な対応がとられたか。
館内での情報共有や中央図書館・指定管理者本部との連絡調整は適切に行われていたか。
現場責任者と職員との間や職員間のコミュニケーションはとれていた
か。

2.2

2.5

定期的に研修を実施し、ビデオ撮影による接遇研修など、ユニークな研修もみられます。一方、実施回数及び１人あたりの研修時間が少なく、一層の取組みを求めます。
緊急時の対応については、具体性のある危機管理マ
ニュアルを活用し、複数回の訓練を実施している点は評価できます。多層階の施設であり、事故・災害発生時には各階からの避難誘導が必要であることなど、引き続き特段の配慮を求めます。

2.3

ご意見・ご要望については、書籍消毒器の設置等、常に利用者の声を受け止め、図書館運営に生かそうとしている
様子が窺えます。
新規利用登録率が約14％と高く、工夫した展示や行事を行い利用の拡大に努めていることが評価できます。
展示については、夏目漱石に関する特設コーナーが設置されており、特色の一つとなっています。限られたスペースを活用した時事的展示の実施などは評価できます
が、社会性の高いテーマ設定や内容に合った展示期間の設定など、一層の取組みを期待します。パスファインダー
は、ブックリストの性格が強く、調べ方案内を考慮した改善を求めます。
地域特性を配慮した行事や子ども向けの多彩な行事があり、出張おはなし会による図書館のPR、新規利用者の拡大などの取組みは高く評価できます。
障害者への支援については、筆談ボード等のアピール
や家庭配本サービスの強化など一層の取組みを期待します。

2.3

単独館特有の施設・設備管理は法令等に基づき、定期的に点検が行われていることを確認できました。
省エネルギー・省資源については、ごみの大幅な削減ができたことは評価できます。紙の排出量及び電気使用量については、一層の取組みを期待します。

2.2

経費削減の努力は見られますが、計画どおりに執行された項目とそうでない項目をよりきめ細かく明確にすることを求めます。また、報告書には消耗品費の内訳を記すことを
望みます。

2.5

漱石講演会や早稲田大学と連携したおはなし会の開催など、アンケートからも好評を得ている様子が窺えます。
平和朗読会の参加者が少なかった反面、調べる学習コンクールの応募が小学校で400点、参加校７校は評価できます。引き続き、事業の推進へ向け尽力することを期待します。
情報発信については、館内での図書展示を重要な情報
発信と位置付けているとのことですが、外部に向けた情報
発信が弱いため、館外へのＰＲ活動を積極的に行い、利用者の裾野を広げるよう期待します。

2.5
2.7
2.2

２ 利用・サービスに関すること（１）ご意見ご要望の対応

利用者からの要望や苦情に対し、適切にかつ迅速に対応しているか。また、職員の間で、情報共有がされているか。

（２）利用者意向等の調査
利用者の意見やニーズを積極的に取り入れ、改善を図っているか。
と対応（３）図書館資料の収集・整 図書館資料を適切に管理しているか。書架整理が常時なされている
理・保存か。書架整理をどのように考え、実施しているか。

2.3
2.7
2.5

（４）図書館資料の館内利用及び館外貸出

登録・貸出・予約等の業務及びカウンター対応が正確・迅速に行われているか。自動貸出機、利用者パソコンの案内や使用方法など、わかりやすい紹介・説明をしているか。（館独自の工夫など）（５）読書相談、読書案内及び参考調査（６）読書会、映写会等（集会・行事）

利用者からの要望に適切に応じていたか。
利用者ニーズに応じた図書展示が行われていたか。
利用者ニーズに沿って、適切に行われていたか。
また、子どもたちの読書活動の推進のための行事等は実施したか。

（７）障害のある者への援助

障害者差別解消法の施行にあたり、館内の表示等を工夫する等、独自の取り組みを行っているか。
また、家庭配本サービスは適切に実施されているか。

2.0（８）他館、学校教育機関等との相互協力事業実施において、他の機関と連携を適切に行ったか。
また、連携を行うことにより効果は得られたか。

2.5

2.5
2.7
2.7

３ 施設・設備の管理に関すること（１）施設・設備管理

施設・設備管理業務が適切に行われたか。施設修繕や備品管理は適切に行われたか。

2.3（２）省エネルギー・省資源省エネルギー・省資源に向けた取組がされていたか。

2.2

４ 管理運営経費に関すること（１）適正な会計

適正な会計管理による収支状況であったか。

2.2（２）経費節減の努力

経費節減に向けた取組はされていたか。

2.0（１）計画目標の達成

年度当初に計画した事業を適切に実行したか。実施した事業は、効果の高いものであったと認められるか。

2.7（２）平和事業・調べる学習
コンクール・新宿区立図書館の実施拠点としての事
業（戸山図書館：視覚障害者等サービス、角筈図書
館：ビジネス支援事業）

適切に事業が行われたか。

2.7（３）情報発信

情報発信を積極的に実施し、図書館利用者・事業参加者の増加につなげたか。

2.5

５ 事業に関すること

総合評価点

2.3

全体評価

2

夏目漱石を中心とした地域特性を強調し、行事・集会活動や展示企画の取組みにも積極的であることが認められます。
新規登録率、蔵書の回転率も良好であり、近隣の早稲田大学とも密に連携し、おはなし会を開催したり、小学校への出張授業を開催したり、積極的な関係づくりに総 努めていることが認められます。
合 今後は、展示企画やパスファインダー、ブックリストなどのテーマに、より社会を考える視点を入れて、大人を対象としたサービスを強化することを期待します。また、
所 外部に向けたアクティブな情報発信、研修内容の強化も課題であり、改善・工夫を求めます。さらに、自己評価については、ほぼ全ての項目で最高点となっています
見 が、取組内容や所見欄に記載された内容と合致しない箇所があります。適切な自己評価の上、館の課題抽出や改善に努めるよう求めます。
地域密着型の図書館を目指すということであるので、利用者のニーズを十分に把握し、一層、それに応えられるようにしていくことを期待します。
全体として、業務要求水準を満たしていると認められます。

16平成２８年度 新宿区立図書館指定管理者事業評価結果

施設名：新宿区立西落合図書館

指定管理者名：紀伊國屋書店・ヴィアックス・不二興産共同事業体
評価点

評価項目

評価の視点

小項目

評価所見

大項目

１ 施設の運営に関すること（１）職員体制（２）職員教育（３）緊急時の対応（４）情報共有・連絡調整

人員配置計画に基づき、施設運営に支障のない勤務体制や職員配置、組織体制が構築されたか。
業務に必要な研修（施設管理、接遇、危機管理、個人情報保護等）が実施され、必要な知識を身に着ける努力はなされたか。
事故等の緊急時の対応体制やマニュアルの整備、訓練はされていたか。緊急時に適切な対応がとられたか。
館内での情報共有や中央図書館・指定管理者本部との連絡調整は適切に行われていたか。
現場責任者と職員との間や職員間のコミュニケーションはとれていたか。

2.3

司書有資格者率80％台を維持するなど安定した職員配置が認められます。
「役立つ図書館」という方向性を持って、多種多様な研修を実施しており、職員教育に力を入れている様子が窺えます。常勤職員全員が「上級救命技能認定証」を持つよう取り組んでいることも評価できます。
書架ストッパーの設置等、緊急時の備えが適切に行われています。また、隣接の公園で発生した問題にも適切に対応するなど、地域に根ざした図書館として円滑に運営されています。

2.7

ご意見・ご要望をまとめた「サービス苦情白書」の作成、活用は高く評価できます。隣接する公園でのトラブルにもみどり公園課と連携し、図書館側で可能な限り対応しています。
利用者アンケートに職員の接遇問題を指摘するものが複数みられるので、適切な対応を望みます。スペースの制約というやむを得ない事情もありますが、利用者アンケー
トにある一般図書や参考図書の少なさを指摘する声にどう対応するか研究が望まれます。
レファレンスには意欲的に取り組んでおり、地域性に着目した展示を実施しています。展示資料の回転率166％
は、地域館の中でも上位であり、評価できます。一方、社会性の高いテーマ設定やパスファインダーの充実など、さらなる取組みを期待します。
読み聞かせを中心とした集会・行事の１回平均参加者数（34.4人）は、地域館最多であり、高く評価できます。
障害者への案内等も積極的に実施されていますが、筆談ボードのアピールなど、さらなる取組みを期待します。
読み聞かせや見学の受入など、近隣幼稚園や学校との連携も積極的であり、高く評価できます。

2.3

単独館特有の施設・設備管理は法令等に基づき、定期的に点検が行われていることを確認できました。
目標値に対し、電気使用量２％、紙使用量９％削減の実
績は高く評価できます。ガス・水道・不燃ごみについては、一層の取組みを期待します。

2.2

保険業者及びガスの契約会社の選定を検討し、支出を8万2千円減額することができた点は評価できます。
今後さらに、指定管理料全体に占める人件費、事業経費、法人本部事務費の配分について、工夫するよう望み
ます。

2.7

教育機関との連携や館外でのイベントなど、高い水準を維持していることが認められます。
平和事業については、広島の被災写真の借り受け展示など工夫がみられます。調べる学習コンクールについて
は、幹事館として事業運営に貢献したことが認められます。夏休み中の個別相談会参加者の増加に向けて、一層の取組みを期待します。
地域ＦＭ放送、ＳＮＳ、町内掲示板等にイベント告知を行い、積極的に情報発信を行ったことは評価できます。

2.3
2.7
2.7
2.5

２ 利用・サービスに関すること（１）ご意見ご要望の対応

利用者からの要望や苦情に対し、適切にかつ迅速に対応しているか。また、職員の間で、情報共有がされているか。

（２）利用者意向等の調査
利用者の意見やニーズを積極的に取り入れ、改善を図っているか。
と対応（３）図書館資料の収集・整 図書館資料を適切に管理しているか。書架整理が常時なされている
理・保存か。書架整理をどのように考え、実施しているか。

2.5
2.7
2.7

（４）図書館資料の館内利用及び館外貸出

登録・貸出・予約等の業務及びカウンター対応が正確・迅速に行われているか。自動貸出機、利用者パソコンの案内や使用方法など、わかりやすい紹介・説明をしているか。（館独自の工夫など）（５）読書相談、読書案内及び参考調査（６）読書会、映写会等（集会・行事）

利用者からの要望に適切に応じていたか。
利用者ニーズに応じた図書展示が行われていたか。
利用者ニーズに沿って、適切に行われていたか。
また、子どもたちの読書活動の推進のための行事等は実施したか。

（７）障害のある者への援助

障害者差別解消法の施行にあたり、館内の表示等を工夫する等、独自の取り組みを行っているか。
また、家庭配本サービスは適切に実施されているか。

2.2（８）他館、学校教育機関等との相互協力事業実施において、他の機関と連携を適切に行ったか。
また、連携を行うことにより効果は得られたか。

2.7

2.3
2.7
2.5

３ 施設・設備の管理に関すること（１）施設・設備管理

施設・設備管理業務が適切に行われたか。施設修繕や備品管理は適切に行われたか。

2.2（２）省エネルギー・省資源省エネルギー・省資源に向けた取組がされていたか。

2.3

４ 管理運営経費に関すること（１）適正な会計

適正な会計管理による収支状況であったか。

2.2（２）経費節減の努力

経費節減に向けた取組はされていたか。

2.7（１）計画目標の達成

年度当初に計画した事業を適切に実行したか。実施した事業は、効果の高いものであったと認められるか。

2.7（２）平和事業・調べる学習
コンクール・新宿区立図書館の実施拠点としての事
業（戸山図書館：視覚障害者等サービス、角筈図書
館：ビジネス支援事業）

適切に事業が行われたか。

2.5（３）情報発信

情報発信を積極的に実施し、図書館利用者・事業参加者の増加につなげたか。

2.5

５ 事業に関すること

総合評価点

2.3

全体評価

2

公園が隣接しているという特徴を生かし、落ち着いた読書環境を提供しつつ、公園のトラブル発生時にも迅速に対応していることが評価できます。一方、公園のトラ
ブル対応は、本業務にもそれなりの影響が出るので、関連部署と調整しながら、管理運営されるよう望みます。
展示企画における展示資料数の多さや読み聞かせ活動の活発さなど、資料利用を促進するための積極的な姿勢やあらゆるチャネルを使った情報発信、地域の教総 育機関との連携などは高く評価できます。役立つ図書館を目指し、図書館に関する事業だけでなく、地域の声をつぶさに受け止め、地域に根ざした施設として、その合存在が認められています。
所
見 今後は、小規模館としてスペースの制約という事情も理解できますが、一般図書の少なさを指摘する声への対応、調べ物のための機能とスペースの確保、大人向けサービスのさらなる充実や節減した経費の活用手段の検討など、改善・工夫されることを望みます。また、平成29年度中に空調設備の入替工事が行われる予定なので、引き続き適切な施設・設備管理を望みます。
全体として、業務要求水準を満たしていると認められます。

17平成２８年度 新宿区立図書館指定管理者事業評価結果

施設名：新宿区立戸山図書館

指定管理者名：株式会社図書館流通センター
評価点

評価項目

評価の視点

小項目

評価所見

大項目

１ 施設の運営に関すること（１）職員体制（２）職員教育（３）緊急時の対応（４）情報共有・連絡調整

人員配置計画に基づき、施設運営に支障のない勤務体制や職員配置、組織体制が構築されたか。
業務に必要な研修（施設管理、接遇、危機管理、個人情報保護等）が実施され、必要な知識を身に着ける努力はなされたか。
事故等の緊急時の対応体制やマニュアルの整備、訓練はされていたか。緊急時に適切な対応がとられたか。
館内での情報共有や中央図書館・指定管理者本部との連絡調整は適切に行われていたか。
現場責任者と職員との間や職員間のコミュニケーションはとれていた
か。

2.3

3.0

職員教育については、１人当たりの研修時間が地域館で最も長く、専門機関による講座への参加とともに、各職員にレポートやプレゼンテーションを課し、研修内容の定着・活用を十分に図っていることが評価できます。障害者
サービス拠点館として、他団体が主催するセミナー等に積極的に参加し、職員教育に尽力していることは、要求水準を超えて良好であることが認められます。
緊急時の対応として、避難経路表示の点検や訓練の強化など、一層の取組みを求めます。

2.8

アンケート回収数675件は地域館最多で、イベントごとに利用者の意向の把握に努めており、アンケート結果からはイベントの満足度が高いことが窺えます。一方で、新規登録者数や貸出数が昨年度から減少しており、改善と工夫が必要です。
リーフレットや展示パネルの質が高く、パスファインダー
の作成などに大変意欲的に取り組んでいることが評価できます。
集会・行事については、「タイムリーな内容と本物志向へのこだわり」という方針のもと、子ども向けイベントはもちろん、「暮らしの講座」や「医療セミナー」など大人向けのイベントも充実しており、意欲的であることが認められます。
障害者サービス拠点館として、チラシや利用案内等の点
字版、DAISY版、大活字版作成及び国立国会図書館へのデータ提供など、積極的な取組みが高く評価できます。早稲田大学教育学部の生涯学習授業との連携や幅広い職
場体験実習及び見学受入れも高く評価できます。

2.3

布カーテンから遮熱コートブラインドへ変更するなど、利用者の便宜を考えた修繕を計画的に実施したことが認められます。
イベント用の特殊用紙を購入したことを考慮しても、5万3千枚の紙の使用量は多いため、使用枚数の目標管理を行い、裏紙を使用する等のさらなる改善・工夫を求めます。

2.0

経費削減の努力は見られますが、計画どおりに執行された項目とそうでない項目をよりきめ細かく明確にすることを求めます。また、報告書には消耗品費の内訳を記すことを
望みます。

3.0

バリアフリー映画会や落語会など利用者を意識した特色あるものが企画され、国籍・障害者・年齢を問わない情報
支援の均等化を実現できています。
障害者サービス拠点館としての役割を果たすことに加え、国立国会図書館へのデータ提供（ダウンロード数6,005
件）、声の図書館研究会との連携など高く評価できます。
情報発信については、館内の取組みに加え、より工夫を凝らした形で外部に発信する取組みも期待します。マスコ
ミ取材の多さは、数ある図書館から戸山図書館が選ばれるだけの努力をした結果であり、評価できます。

3.3
2.5
2.7

２ 利用・サービスに関すること（１）ご意見ご要望の対応

利用者からの要望や苦情に対し、適切にかつ迅速に対応しているか。
また、職員の間で、情報共有がされているか。

（２）利用者意向等の調査と利用者の意見やニーズを積極的に取り入れ、改善を図っているか。
対応（３）図書館資料の収集・整 図書館資料を適切に管理しているか。書架整理が常時なされている
理・保存か。書架整理をどのように考え、実施しているか。

2.7
3.0
2.7

（４）図書館資料の館内利用及び館外貸出

登録・貸出・予約等の業務及びカウンター対応が正確・迅速に行われているか。自動貸出機、利用者パソコンの案内や使用方法など、わかりやすい紹介・説明をしているか。（館独自の工夫など）（５）読書相談、読書案内及び参考調査（６）読書会、映写会等（集会・行事）

利用者からの要望に適切に応じていたか。
利用者ニーズに応じた図書展示が行われていたか。
利用者ニーズに沿って、適切に行われていたか。
また、子どもたちの読書活動の推進のための行事等は実施したか。

（７）障害のある者への援助

障害者差別解消法の施行にあたり、館内の表示等を工夫する等、独自の取り組みを行っているか。
また、家庭配本サービスは適切に実施されているか。

3.0（８）他館、学校教育機関等との相互協力事業実施において、他の機関と連携を適切に行ったか。
また、連携を行うことにより効果は得られたか。

3.0

2.2
2.8
3.0

３ 施設・設備の管理に関すること（１）施設・設備管理（２）省エネルギー・省資源施設・設備管理業務が適切に行われたか。施設修繕や備品管理は適切に行われたか。

2.3
2.0

省エネルギー・省資源に向けた取組がされていたか。

４ 管理運営経費に関すること（１）適正な会計

適正な会計管理による収支状況であったか。

1.8（２）経費節減の努力

経費節減に向けた取組はされていたか。

2.0（１）計画目標の達成

年度当初に計画した事業を適切に実行したか。実施した事業は、効果の高いものであったと認められるか。

2.7（２）平和事業・調べる学習
コンクール・新宿区立図書館の実施拠点としての事業（戸山図書館：視覚障害者等サービス、角筈図書館：
ビジネス支援事業）

適切に事業が行われたか。

3.2（３）情報発信

情報発信を積極的に実施し、図書館利用者・事業参加者の増加につ
なげたか。

3.2

５ 事業に関すること

総合評価点

2.8

全体評価

3

障害者サービス拠点館として、「声の図書館だより」の製作・送付や講習会の開催、録音図書の製作、朗読会のチラシや利用案内等の点字版、大活字版作成、国立国会図書館へのデータ提供など、積極的に取り組んでいることが認められます。また、障害者サービスや各種イベントの実施にあたり、企業や国際医療研究センター
等多くの機関と協力関係が得られていることも評価できます。レファレンスの件数も大きく伸びており、多種多様なパスファインダーの作成や、パネル展示にも意欲的に
総 取り組んでおり、職員教育にも熱心であることが認められます。
合 総じて、利用者の視点で環境づくりを行い、「利用者の課題解決のための手段の完備」という前提のもと、自らの役割を明確にして、管理運営にあたっていることが高
所 く評価できます。
見 今後は社会を考えるテーマを盛り込んだ大人向け企画の充実や外部に向けた広報活動の強化などの一層の取組みを期待します。また、自己評価については、ほぼ全ての項目で最高点となっていますが、取組内容や所見欄に記載された内容と合致しない箇所があります。適切な自己評価の上、館の課題抽出や改善に努めるよう求めます。
全体として、業務要求水準を超えて良好であると認められます。

18

平成２８年度 新宿区立図書館指定管理者事業評価結果

施設名：新宿区立北新宿図書館

指定管理者名：ミライト・リブネット共同事業体
評価点

評価項目

評価の視点

小項目

評価所見

大項目

１ 施設の運営に関すること（１）職員体制（２）職員教育（３）緊急時の対応（４）情報共有・連絡調整

人員配置計画に基づき、施設運営に支障のない勤務体制や職員配置、組織体制が構築されたか。
業務に必要な研修（施設管理、接遇、危機管理、個人情報保護等）が実施され、必要な知識を身に着ける努力はなされたか。
事故等の緊急時の対応体制やマニュアルの整備、訓練はされていたか。緊急時に適切な対応がとられたか。
館内での情報共有や中央図書館・指定管理者本部との連絡調整は適切に行われていたか。
現場責任者と職員との間や職員間のコミュニケーションはとれていた
か。

2.0

2.2

職員教育については、本社と連動した独自の研修を実施していますが、実質的な研修は不十分であり、一層の取組みを求めます。
危機管理マニュアルは、地震・火災対応のみで、対人トラブルや犯罪等への対応が入っていないため、内容の整備と併せ、地震対応訓練の実施も望みます。

2.7

利用者意向調査は年末の定例調査１回だけではなく、イベント参加者の満足度調査等への取組みも期待します。
外国人留学生が多い地域特性に合わせ、多言語の資料収集を行っていることは評価できます。
個人貸出数が昨年度比5,600点減となっており、登録者
数、新規登録者数、レファレンス数も減少傾向です。早急な要因分析を求めます。
旅の引き出しや高齢者向けのイベントの開催など、地域住民と連携した取組みや利用者ニーズを汲み取った企画
運営がなされ、評価できます。柏木地区協議会や北新宿
第二地域交流館などの地元団体・施設と連携しており、引き続きの取組みを期待します。
家庭配本冊数昨年度比159％の実績は評価できます。
今後も家庭配本サービスの一層の広報周知に努めるよ
う、望みます。
他機関との相互協力については、調べる学習コンクールの出張説明会の参加人数が多く評価できますが、一層の取組みを求めます。

2.5

他の公共施設と複合しており、積極的に連携を図っていることが確認できます。
紙の使用量2万枚は少なめで、日頃の努力が窺えます。
必要な資料の作成・配布は躊躇せず、引き続き計画的な取組みを期待します。

2.2

特色ある事業を行いつつ、経費節減を行い、適切に会計管理されていると認められます。修繕費については、優先度と予算のバランスをとり、適切に執行されていることが認められます。

2.7

一般向け、児童向けともに、集会・行事の実施回数及び参加人数が昨年度から伸長していることや多文化共生を考慮した取組みを行ったことなどから、良好な計画目標の達成度であったと認められます。
調べる学習コンクールについては、複写資料の展示や西戸山小学校への出張説明会など着実に取り組んでいることが認められます。
情報発信については、図書館の意義を知ってもらうた
め、外部への工夫を凝らした広報活動を期待します。

2.5
2.0
2.2

２ 利用・サービスに関すること（１）ご意見ご要望の対応

利用者からの要望や苦情に対し、適切にかつ迅速に対応しているか。また、職員の間で、情報共有がされているか。

（２）利用者意向等の調査
利用者の意見やニーズを積極的に取り入れ、改善を図っているか。
と対応（３）図書館資料の収集・整 図書館資料を適切に管理しているか。書架整理が常時なされている
理・保存か。書架整理をどのように考え、実施しているか。

2.2
2.3
2.8

（４）図書館資料の館内利用及び館外貸出

登録・貸出・予約等の業務及びカウンター対応が正確・迅速に行われているか。自動貸出機、利用者パソコンの案内や使用方法など、わかりやすい紹介・説明をしているか。（館独自の工夫など）（５）読書相談、読書案内及び参考調査（６）読書会、映写会等（集会・行事）

利用者からの要望に適切に応じていたか。
利用者ニーズに応じた図書展示が行われていたか。
利用者ニーズに沿って、適切に行われていたか。
また、子どもたちの読書活動の推進のための行事等は実施したか。

（７）障害のある者への援助

障害者差別解消法の施行にあたり、館内の表示等を工夫する等、独自の取り組みを行っているか。
また、家庭配本サービスは適切に実施されているか。

2.3（８）他館、学校教育機関等との相互協力事業実施において、他の機関と連携を適切に行ったか。
また、連携を行うことにより効果は得られたか。

2.3

2.3
2.7
2.8

３ 施設・設備の管理に関すること（１）施設・設備管理

施設・設備管理業務が適切に行われたか。施設修繕や備品管理は適切に行われたか。

2.3（２）省エネルギー・省資源省エネルギー・省資源に向けた取組がされていたか。

2.3

４ 管理運営経費に関すること（１）適正な会計

適正な会計管理による収支状況であったか。

2.2（２）経費節減の努力

経費節減に向けた取組はされていたか。

2.0（１）計画目標の達成

年度当初に計画した事業を適切に実行したか。実施した事業は、効果の高いものであったと認められるか。

2.7（２）平和事業・調べる学習
コンクール・新宿区立図書館の実施拠点としての事
業（戸山図書館：視覚障害者等サービス、角筈図書
館：ビジネス支援事業）

適切に事業が行われたか。

2.7（３）情報発信

情報発信を積極的に実施し、図書館利用者・事業参加者の増加につなげたか。

2.5

５ 事業に関すること

総合評価点

2.2

全体評価

2

多文化共生地区の中にある公共施設併設型の図書館ですが、その特性を生かした運営がなされています。利用者の視点に立ち、図書館入口の外国語資料の充実や表示なども工夫を凝らし、利用者アンケート結果からも満足度が高いという結果を得られていることが認められます。集会・行事の参加者数が大きく伸長したこと
総 は高く評価できます。
合 一方、個人貸出数の5,600点減少とレファレンス受付件数の半減は原因分析と対策が急がれる大きな課題であると認識しています。レファレンス要求を生み出すた所 めのサービス活動の点検が必要であり、展示やブックリストのテーマに社会を考える視点を入れることを求めます。また、安定した職員体制の確保、研修の充実、外見 部に向けた情報発信（広報活動）の強化、会議等の具体的な報告の徹底など、改善すべき点が多くみられ、より充実した図書館運営がなされるよう、一層の取組みを求めます。他館見学や積極的な情報収集等、自己研鑽に取り組まれることを望みます。
全体として、業務要求水準を満たしていると認められます。

19平成２８年度 新宿区立図書館指定管理者事業評価結果

施設名：新宿区立中町図書館

指定管理者名：丸善雄松堂株式会社
評価点

評価項目

評価の視点

小項目

評価所見

大項目

１ 施設の運営に関すること（１）職員体制（２）職員教育（３）緊急時の対応（４）情報共有・連絡調整

人員配置計画に基づき、施設運営に支障のない勤務体制や職員配置、組織体制が構築されたか。
業務に必要な研修（施設管理、接遇、危機管理、個人情報保護等）が実施され、必要な知識を身に着ける努力はなされたか。
事故等の緊急時の対応体制やマニュアルの整備、訓練はされていたか。緊急時に適切な対応がとられたか。
館内での情報共有や中央図書館・指定管理者本部との連絡調整は適切に行われていたか。
現場責任者と職員との間や職員間のコミュニケーションはとれていた
か。

1.8

2.3

司書有資格者率80％台は評価できますが、退職者の補充に時間を要してしまったことは課題であり、改善を求めます。
職員のスキルアップに向けた研修の機会及び種類が多いことは評価できます。
警察の協力の下、不審者対応についての訓練を実施
し、保安業務の充実を図っているので、今後危機管理マ
ニュアルにその内容を反映するなどの改善・工夫を求めます。

2.7

杖置台の高さ調整など、利用者からの細かい要望にも迅速に対応しており、評価できます。
利用者意向調査は夏と年末の定例調査だけではなく、イベント参加者の満足度調査等への取組みも期待します。
SNSを活用した新刊図書の案内や子ども向けの「本のお楽しみ袋」等の面白みのある企画を行っていることで、図書資料の回転率も上がってきており、努力が窺えます。一方、レファレンスの努力は認められますが、より高度なレ
ファレンス要求を生み出すためのサービス活動の点検や展示及びパスファインダーのテーマにもっと社会を考える視点を持つことなど、さらなる取組みを望みます。
入館に援助が必要な方向けにインターホンを設置した
り、来館時に歩行の不調を訴える利用者に直接声かけをして、家庭配本利用者を増やしたり、積極的な努力が評価できます。
東京理科大学との連携イベントや大日本印刷との連携
ワークショップなど、他機関との連携活動に意欲的である
ことが認められます。

2.3

トイレの手すり設置等、施設・管理は適切に行われていると認められます。
紙の使用量が大きく削減されていることは評価できます。昨年度比20%削減は、全員が意識しなければ達成は困難であったと思われ、努力が窺えます。

2.3

計画的な支出と日々の経費節減に努めていることが認められます。今後さらに、指定管理料全体に占める人件費、事業経費、法人本部事務費の配分について、工夫するよう望みます。また、報告書には消耗品費の内訳を記すことを望みます。

3.0

年度当初に計画した事業については、円滑に実施することができていると認められます。
調べる学習コンクールの応募数が小学校で554点は評価できますが、中学校の参加促進の取組みも期待します。
広報誌「神楽坂散歩」の毎月発行、児童向けキャラク
ターの活用、Facebook開設による行事、展示、新着図書の紹介等、情報発信への意欲的な取組みが窺えます。こうした活動が事業参加者や入館者数の増加に結びついていることも評価できます。

2.8
2.2
2.2

２ 利用・サービスに関すること（１）ご意見ご要望の対応

利用者からの要望や苦情に対し、適切にかつ迅速に対応しているか。また、職員の間で、情報共有がされているか。

（２）利用者意向等の調査
利用者の意見やニーズを積極的に取り入れ、改善を図っているか。
と対応（３）図書館資料の収集・整 図書館資料を適切に管理しているか。書架整理が常時なされている
理・保存か。書架整理をどのように考え、実施しているか。

2.5
2.5
2.5

（４）図書館資料の館内利用及び館外貸出

登録・貸出・予約等の業務及びカウンター対応が正確・迅速に行われているか。自動貸出機、利用者パソコンの案内や使用方法など、わかりやすい紹介・説明をしているか。（館独自の工夫など）（５）読書相談、読書案内及び参考調査（６）読書会、映写会等（集会・行事）

利用者からの要望に適切に応じていたか。
利用者ニーズに応じた図書展示が行われていたか。
利用者ニーズに沿って、適切に行われていたか。
また、子どもたちの読書活動の推進のための行事等は実施したか。

（７）障害のある者への援助

障害者差別解消法の施行にあたり、館内の表示等を工夫する等、独自の取り組みを行っているか。
また、家庭配本サービスは適切に実施されているか。

2.8（８）他館、学校教育機関等との相互協力事業実施において、他の機関と連携を適切に行ったか。
また、連携を行うことにより効果は得られたか。

2.7

2.7
2.3
2.7

３ 施設・設備の管理に関すること（１）施設・設備管理

施設・設備管理業務が適切に行われたか。施設修繕や備品管理は適切に行われたか。

2.0（２）省エネルギー・省資源省エネルギー・省資源に向けた取組がされていたか。

2.3

４ 管理運営経費に関すること（１）適正な会計

適正な会計管理による収支状況であったか。

2.2（２）経費節減の努力

経費節減に向けた取組はされていたか。

2.5（１）計画目標の達成

年度当初に計画した事業を適切に実行したか。実施した事業は、効果の高いものであったと認められるか。

2.5（２）平和事業・調べる学習
コンクール・新宿区立図書館の実施拠点としての事
業（戸山図書館：視覚障害者等サービス、角筈図書
館：ビジネス支援事業）

適切に事業が行われたか。

2.7（３）情報発信

情報発信を積極的に実施し、図書館利用者・事業参加者の増加につなげたか。

3.2

５ 事業に関すること

総合評価点

2.7

全体評価

3

地域館の中で最小の施設規模でありながら、28万冊近い個人貸出実績を挙げ、おはなし会を中心とした行事参加者数も大きく伸ばしています。魅力ある図書館だよりの作成、Facebookの開設などの積極的な広報活動や利用者への声かけなどのきめ細かな活動が功を奏しているものと思われ、高く評価できます。
企画した「読み聞かせ実践講習」の終了生３名がボランティアとして活動を開始した実績などからも、地域との関係づくりに力を入れ、神楽坂を中心とした一帯に対総 し、図書館の立地する意義や担う役割などを精力的に周知している様子が窺えます。また、地下に位置するため、利用者への周知や施設管理面で特有の難しさがあ合ると感じましたが、「本のお楽しみ袋」の取組みや中学校と連携したブックリストの作成、複合施設との連携など、地域へ貢献し、利用者とともに図書館をつくるというス
所
見 タンスが窺えます。
今後は、入れ替わりの少ない安定した職員体制を築くとともに、展示企画やパスファインダーのテーマにもっと社会を考える視点を入れて、大人を対象としたサービスを強化することを期待します。
全体として、業務要求水準を超えて良好であると認められます。

20

平成２８年度 新宿区立図書館指定管理者事業評価結果

施設名：新宿区立角筈図書館

指定管理者名：株式会社図書館流通センター
評価点

評価項目

評価の視点

小項目

評価所見

大項目

１ 施設の運営に関すること（１）職員体制（２）職員教育（３）緊急時の対応（４）情報共有・連絡調整

人員配置計画に基づき、施設運営に支障のない勤務体制や職員配置、組織体制が構築されたか。
業務に必要な研修（施設管理、接遇、危機管理、個人情報保護等）が実施され、必要な知識を身に着ける努力はなされたか。
事故等の緊急時の対応体制やマニュアルの整備、訓練はされていたか。緊急時に適切な対応がとられたか。
館内での情報共有や中央図書館・指定管理者本部との連絡調整は適切に行われていたか。
現場責任者と職員との間や職員間のコミュニケーションはとれていた
か。

2.5

2.2

開館時間が長い館の一つですが、司書有資格者及び責任者の常時配置など利用者に対して万全の対応ができる
ようシフト調整をしていることが認められます。
様々な視点から学びの場を提供していますが、１人あたりの研修時間が短く、職員のスキルアップにつながる、より実質的な研修の充実を求めます。
棚と棚の間の通路が広く、緊急時の避難誘導の際、適切な対応ができる状況であることが確認できました。

2.5

館内マナー違反の利用者に対し、毅然とした対応をとるなど、適切な対応が認められます。
ビジネス支援拠点館として、多種多様な業界誌や企業記
念誌等を収集したり、「ゼロからの起業術」を連続開催した
りと、立地特性に合った取組みが評価できます。また、子ども向けのおはなし会をはじめ、児童コーナーの床には、子どもの目線に合った表示を出すなど、子どもの利用促進に向け、積極的に取り組んでいる様子が窺えます。一方、大人向けの集会・行事については、年金講座のような社会性のある問題を扱った企画を充実させるなど、一層の取組みを期待します。また、展示については、社会を考えるテーマ設定を強化し、パスファインダーの作成・配布にも取り組むよう求めます。
養護学校への出張おはなし会、社会福祉協議会と協力したボランティアの受入等、意欲的な活動を行っています。一方、障害者対応に関する積極的な館内表示の実施など、さらなる取組みを求めます。

2.2

施設内の他の部署と連携し、適切に管理業務が行われていることが認められます。
イベント回数が少ない時期に紙使用量が嵩んでおり、原
因分析と裏紙使用の促進など、一層の努力を求めます。

2.2

経費削減の努力は見られますが、計画どおりに執行された項目とそうでない項目をよりきめ細かく明確にすることを求めます。また、報告書には消耗品費の内訳を記すことを
望みます。

2.7

館の特色である、ビジネス支援事業を中心に、適切に計画事業を遂行していると認められます。
今後は、パスファインダーの整備、ビジネス関連のホームページの充実などの課題への取組みを望みます。
調べる学習コンクールの応募数は評価できますが、個別相談会や講座の参加者数増に向け、一層の取組みを期待します。
館内での展示活動を主な情報発信としていますが、外部への広報活動にも積極的に取り組むよう期待します。

2.3
2.3
2.3

２ 利用・サービスに関すること（１）ご意見ご要望の対応

利用者からの要望や苦情に対し、適切にかつ迅速に対応しているか。また、職員の間で、情報共有がされているか。

（２）利用者意向等の調査
利用者の意見やニーズを積極的に取り入れ、改善を図っているか。
と対応（３）図書館資料の収集・整 図書館資料を適切に管理しているか。書架整理が常時なされている
理・保存か。書架整理をどのように考え、実施しているか。

2.3
2.8
3.0

（４）図書館資料の館内利用及び館外貸出

登録・貸出・予約等の業務及びカウンター対応が正確・迅速に行われているか。自動貸出機、利用者パソコンの案内や使用方法など、わかりやすい紹介・説明をしているか。（館独自の工夫など）（５）読書相談、読書案内及び参考調査（６）読書会、映写会等（集会・行事）

利用者からの要望に適切に応じていたか。
利用者ニーズに応じた図書展示が行われていたか。
利用者ニーズに沿って、適切に行われていたか。
また、子どもたちの読書活動の推進のための行事等は実施したか。

（７）障害のある者への援助

障害者差別解消法の施行にあたり、館内の表示等を工夫する等、独自の取り組みを行っているか。
また、家庭配本サービスは適切に実施されているか。

2.0（８）他館、学校教育機関等との相互協力事業実施において、他の機関と連携を適切に行ったか。
また、連携を行うことにより効果は得られたか。

2.3

2.3
2.3
2.8

３ 施設・設備の管理に関すること（１）施設・設備管理（２）省エネルギー・省資源施設・設備管理業務が適切に行われたか。施設修繕や備品管理は適切に行われたか。

2.3

省エネルギー・省資源に向けた取組がされていたか。

1.8

４ 管理運営経費に関すること（１）適正な会計

適正な会計管理による収支状況であったか。

2.2（２）経費節減の努力

経費節減に向けた取組はされていたか。

2.2（１）計画目標の達成

年度当初に計画した事業を適切に実行したか。実施した事業は、効果の高いものであったと認められるか。

2.5（２）平和事業・調べる学習
コンクール・新宿区立図書館の実施拠点としての事
業（戸山図書館：視覚障害者等サービス、角筈図書
館：ビジネス支援事業）

適切に事業が行われたか。

2.3（３）情報発信

情報発信を積極的に実施し、図書館利用者・事業参加者の増加につなげたか。

2.8

５ 事業に関すること

総合評価点

2.3

全体評価

2

西新宿のオフィス街にある図書館であり、ビジネス支援を中心に、より専門性の高いサービスが求められています。その点を踏まえ、一般的な図書館では所蔵されていない業界紙、機関誌等が書架に整理されており、利用者の要望に丁寧に応えている様子が窺えます。起業に関する講演会や講座も好評であり、適切にサービス運営されていると認められます。
総 ただし、ビジネス支援事業拠点館としては、物足りなさを感じます。専門紙・誌の整備や講演会の実施に留まらず、ホームページを活用したビジネス関連情報の発信
合と広報活動の強化やビジネス関連のレファレンスや研修会の充実など、さらなる改善・工夫を求めます。
所
見 今後の課題として、展示企画やパスファインダー、ブックリストなどのテーマに、より社会を考える視点を取り入れること、外部に向けたアクティブな情報発信、他機関との連携事業の強化にも期待します。また、自己評価については、ほぼ全ての項目で最高点となっていますが、取組内容や所見欄に記載された内容と合致しない箇
所があります。適切な自己評価の上、館の課題抽出や改善に努めるよう求めます。
全体として、業務要求水準を満たしていると認められます。

21平成２８年度 新宿区立図書館指定管理者事業評価結果

施設名：新宿区立大久保図書館

指定管理者名：紀伊國屋書店・ヴィアックス共同事業体
評価点

評価項目

評価の視点

小項目

評価所見

大項目

１ 施設の運営に関すること（１）職員体制

人員配置計画に基づき、施設運営に支障のない勤務体制や職員配置、組織体制が構築されたか。

2.5（２）職員教育業務に必要な研修（施設管理、接遇、危機管理、個人情報保護等）が実施され、必要な知識を身に着ける努力はなされたか。

2.3（３）緊急時の対応

事故等の緊急時の対応体制やマニュアルの整備、訓練はされていたか。緊急時に適切な対応がとられたか。

2.7（４）情報共有・連絡調整

館内での情報共有や中央図書館・指定管理者本部との連絡調整は適切に行われていたか。
現場責任者と職員との間や職員間のコミュニケーションはとれていた
か。

2.5

2.5

地域特性に合わせ、中国語・朝鮮語が堪能な職員を配置するなど、多文化サービスに対応していることが評価できます。一方、司書有資格者率60.8％（年平均）は、要求水準（50％）は満たしていますが、もう少し高める努力を望みます。
１人あたりの年間研修時間は比較的多く、職員全員が研修内容についてミーティングで情報共有するなど、工夫を重ねていることが認められます。
危機管理や多文化共生事業等、多様な施設や団体との連携が求められますが、連絡調整を適正に行っていると認められます。

2.8

障害者の対応等区民の声委員会から指摘がありました。指摘を踏まえ、研修を行うなど改善の方向が見られます。今後、利用者の要望に的確に応え、改善に成果があがるよう求めます。
多文化共生の視点を重視し、外国の方が利用しやすい
ように、多言語による館内掲示物の配慮やおはなし会など工夫された取組みを行っていることが高く評価できます。
収集方針のもと、特徴ある資料収集を行い、住民のニーズに応えていることは、公立図書館の存在意義や役割に沿っており、高く評価できます。配架についても多文化コー
ナーを設け、少しでも多くの言語に対応できるよう努めていることが認められます。
多文化関連の集会・行事にも意欲的である一方、貸出点数や登録者数が減少傾向にあり、一層の取組みを求めます。また、多文化関連の企画展示は評価できますが、それ以外は社会を考えるテーマが乏しく、パスファインダーの作成・配布活動への一層の取組みも期待します。
家庭配本サービスの実績（143回、627点）が高く、周知も適切に行われおり、引き続きの取組みを望みます。
近隣幼稚園及び小学校へのブックトークや「朝読」読み聞かせなどの出張サービスの取組みは、評価できます。

2.2

施設内の関連部署と連携し、適切に管理業務が行われていますが、より迅速な対応を求めます。
紙使用量削減に向け、裏紙の利用等、一層の努力を望
みます。

2.2

保険業者の選定を検討し、支出を19万円減額することができた点は評価できます。
今後さらに、指定管理料全体に占める人件費、事業経費、法人本部事務費の配分について、工夫するよう望み
ます。

2.8

計画目標は適切に遂行できたと認められます。多文化
多言語サービスを広く展開するには、関連機関・団体との調整及び協力要請や住民の理解促進など様々な問題が想定されますが、積極的に取り組んでいることが高く評価できます。
調べる学習コンクールについては、中学校からの応募を大きく伸ばせたことは評価できます。
情報発信については、商店街振興組合のホームページ
活用や、多文化行事に関する近隣の機関・施設への宣伝活動など、積極的な姿勢が窺えます。

２ 利用・サービスに関すること（１）ご意見ご要望の対応

利用者からの要望や苦情に対し、適切にかつ迅速に対応しているか。また、職員の間で、情報共有がされているか。

2.5（２）利用者意向等の調査と対応

利用者の意見やニーズを積極的に取り入れ、改善を図っているか。

2.3（３）図書館資料の収集・整 図書館資料を適切に管理しているか。書架整理が常時なされている
理・保存か。書架整理をどのように考え、実施しているか。

3.2（４）図書館資料の館内利用及び館外貸出

登録・貸出・予約等の業務及びカウンター対応が正確・迅速に行われているか。自動貸出機、利用者パソコンの案内や使用方法など、わかりやすい紹介・説明をしているか。（館独自の工夫など）

2.3（５）読書相談、読書案内及び参考調査

利用者からの要望に適切に応じていたか。
利用者ニーズに応じた図書展示が行われていたか。

2.3（６）読書会、映写会等（集会・行事）利用者ニーズに沿って、適切に行われていたか。
また、子どもたちの読書活動の推進のための行事等は実施したか。

3.2（７）障害のある者への援助

障害者差別解消法の施行にあたり、館内の表示等を工夫する等、独自の取り組みを行っているか。
また、家庭配本サービスは適切に実施されているか。

2.5（８）他館、学校教育機関等との相互協力事業実施において、他の機関と連携を適切に行ったか。
また、連携を行うことにより効果は得られたか。

3.2

３ 施設・設備の管理に関すること（１）施設・設備管理

施設・設備管理業務が適切に行われたか。施設修繕や備品管理は適切に行われたか。

2.0（２）省エネルギー・省資源省エネルギー・省資源に向けた取組がされていたか。

2.0

４ 管理運営経費に関すること（１）適正な会計

適正な会計管理による収支状況であったか。

2.0（２）経費節減の努力

経費節減に向けた取組はされていたか。

2.3（１）計画目標の達成

年度当初に計画した事業を適切に実行したか。実施した事業は、効果の高いものであったと認められるか。

2.7（２）平和事業・調べる学習
コンクール・新宿区立図書館の実施拠点としての事
業（戸山図書館：視覚障害者等サービス、角筈図書
館：ビジネス支援事業）

適切に事業が行われたか。

2.5（３）情報発信

情報発信を積極的に実施し、図書館利用者・事業参加者の増加につなげたか。

2.7

５ 事業に関すること

総合評価点

2.7

全体評価

3

サービス対象地域に外国籍住民が多いことから、多文化共生の観点に立った意欲的な活動がなされています。資料収集はじめ、館内の掲示物や配布物にも多言語の対応をするなど、こだわりを持って取り組んでいることが評価できます。ビブリオバトル・インターナショナルの開催や、日本語支援活動、多言語での読み聞かせ

総 活動、母語によるレファレンスなど、さらなるサービスの充実を期待します。また、学校教育機関等との相互協力にも積極的であり、調べる学習コンクールの円滑な事
合業推進につながっていることが認められます。
所
見 課題としては、展示や行事企画に大人向けが少ないこと、テーマに社会を考える視点がやや弱いことの改善を望みます。また、入館者数、個人貸出数等の実績が減少傾向にあることも原因分析と対策を求めます。
全体として、業務要求水準を超えて良好であると認められます。

22平成２８年度 新宿区立図書館指定管理者事業評価結果

施設名：新宿区立下落合図書館

指定管理者名：株式会社図書館流通センター
評価点

評価項目

評価の視点

小項目

評価所見

大項目

１ 施設の運営に関すること（１）職員体制（２）職員教育（３）緊急時の対応（４）情報共有・連絡調整

人員配置計画に基づき、施設運営に支障のない勤務体制や職員配置、組織体制が構築されたか。
業務に必要な研修（施設管理、接遇、危機管理、個人情報保護等）が実施され、必要な知識を身に着ける努力はなされたか。
事故等の緊急時の対応体制やマニュアルの整備、訓練はされていたか。緊急時に適切な対応がとられたか。
館内での情報共有や中央図書館・指定管理者本部との連絡調整は適切に行われていたか。
現場責任者と職員との間や職員間のコミュニケーションはとれていた
か。

2.5

2.5

開館時間が長い館の一つですが、館内にある２箇所のカウンターに職員を常時配置し、適正な職員体制を保持していると認められます。
開館して間もないこともあり、図書館としての対応や保管に関するルールについて、幾度も確認を行い、円滑に業務を遂行できるようにと職員教育を進めている様子が窺えます。
司書有資格者率58.8％（年平均）は、要求水準（50％）は満たしていますが、もう少し高める努力を望みます。

2.5

施設の特性を活用した利用案内や展示を積極的に実施していること、子育て世代の多い地域特性を考慮していること等が評価できます。利用者の視点に立った、配架を行うとともに、図書館内ツアーも実施し、利用しやすい図書館をめざしている様子が窺えます。
展示やパスファインダーのテーマ設定が現代社会の抱える課題を意識したものとなっており、今後が期待できます。ただし、パスファインダーは、調べ方案内としては関連
ホームページが2件挙げられているだけで、ブックリストが主体になっている点は改善を求めます。
障害のある方に対しては、筆談ボードやコミュニケーショ
ンボードを設置し、配慮を行っていることが認められます
が、設置場所が定まっておらず、必要な人の目に行き届かないように見受けられました。周知方法や活用ルールの工夫を望みます。
他館や教育機関との連携については、積極的に情報提供を行っていることから、これから密接な関係づくりを構築していくものと期待しています。

2.3

施設も新しく、利用者の視点で設備が管理され、清潔感が感じられます。トイレや閲覧席、エレベーター等、利用者が日々使用する箇所については、点検を怠らず、関連部
署と密に連携をとるよう望みます。

2.0

経費削減の努力をしたことが認められますが、計画どおりに執行された項目とそうでない項目をよりきめ細かく明確にすることを求めます。また、報告書には消耗品費の内訳を記すことを望みます。

2.2

計画目標は適切に遂行できたと認められます。
平和事業と調べる学習コンクールは平成29年度からとなるため評価対象外とします。
情報発信については、開館告知に関連する情報発信を適切に行ったと認められます。

2.3
2.3
2.2

２ 利用・サービスに関すること（１）ご意見ご要望の対応

利用者からの要望や苦情に対し、適切にかつ迅速に対応しているか。また、職員の間で、情報共有がされているか。

（２）利用者意向等の調査
利用者の意見やニーズを積極的に取り入れ、改善を図っているか。
と対応（３）図書館資料の収集・整 図書館資料を適切に管理しているか。書架整理が常時なされている
理・保存か。書架整理をどのように考え、実施しているか。

2.0
2.3
2.7

（４）図書館資料の館内利用及び館外貸出

登録・貸出・予約等の業務及びカウンター対応が正確・迅速に行われているか。自動貸出機、利用者パソコンの案内や使用方法など、わかりやすい紹介・説明をしているか。（館独自の工夫など）（５）読書相談、読書案内及び参考調査（６）読書会、映写会等（集会・行事）

利用者からの要望に適切に応じていたか。
利用者ニーズに応じた図書展示が行われていたか。
利用者ニーズに沿って、適切に行われていたか。
また、子どもたちの読書活動の推進のための行事等は実施したか。

（７）障害のある者への援助

障害者差別解消法の施行にあたり、館内の表示等を工夫する等、独自の取り組みを行っているか。
また、家庭配本サービスは適切に実施されているか。

2.0（８）他館、学校教育機関等との相互協力事業実施において、他の機関と連携を適切に行ったか。
また、連携を行うことにより効果は得られたか。

2.0

2.3
2.5
2.3

３ 施設・設備の管理に関すること（１）施設・設備管理（２）省エネルギー・省資源施設・設備管理業務が適切に行われたか。施設修繕や備品管理は適切に行われたか。

2.3

省エネルギー・省資源に向けた取組がされていたか。

2.2

４ 管理運営経費に関すること（１）適正な会計

適正な会計管理による収支状況であったか。

2.0（２）経費節減の努力

経費節減に向けた取組はされていたか。

2.0

年度当初に計画した事業を適切に実行したか。実施した事業は、効果の高いものであったと認められるか。

2.3

５ 事業に関すること（１）計画目標の達成（２）平和事業・調べる学習
コンクール・新宿区立図書館の実施拠点としての事
業（戸山図書館：視覚障害者等サービス、角筈図書
館：ビジネス支援事業）

適切に事業が行われたか。

－（３）情報発信

情報発信を積極的に実施し、図書館利用者・事業参加者の増加につなげたか。

2.3

総合評価点

2.3

全体評価

2

評価対象期間が20日間程ですので、本格的な活動は平成29年度からになりますが、開館までの準備業務を含めて考えると、十分な準備をもって開館を迎えたと認められます。地場産業、介護、子育て関連コーナーの設置とパスファインダーの作成等、良いスタートが切れたと評価できます。
総 施設については、利用者の視点で、少しでも利用しやすいようにと様々な工夫や配慮がされています。書籍消毒器や座席管理システムを導入し、清潔感と空間にも合 ゆとりがあり、利用者がじっくりと本に親しむことができるような図書館であると認められます。
所 今後は、展示やパスファインダー、ブックリストなどのテーマ設定に、より一層社会を考える視点を強化するとともに、こうした活動を担う司書有資格者の比率をもう少見 し高めていくことを期待します。また、自己評価については、ほぼ全ての項目で最高点となっていますが、取組内容や所見欄に記載された内容と合致しない箇所があります。適切な自己評価の上、館の課題抽出や改善に努めるよう求めます。
全体として、業務要求水準を満たしていると認められます。

23

新宿区立図書館の指定管理者の管理業務に係わる事業評価に関する要綱
最終改正

平成２９年３月３１日

２８新教中管第２４９７号
（趣旨）
第１条

この要綱は、新宿区立図書館条例（以下「図書館条例」という。
）第６条に規定する指定図書館（以下「指定図書館」という。）を管理する指定管理者（以下「指定管理者」という。
）が実施した管理業務に係わる事業を評価するにあたり、必要な事項を定めることを目的とする。
(評価委員会の設置)
第２条

新宿区教育委員会(以下「教育委員会」という。)は、指定管理者が行う管理業務に係わる事業の評価を行うため、新宿区立図書館指定管理者事業評価委員会(以下「評価委員会」という。)を設置する。
(組織及び委員の構成)
第３条

評価委員会は、次の各号に掲げる場合に応じ、当該各号に定める者を持って組織

する。
(1)

原則として指定管理期間の２年度目及び最終年度の前年度

次に掲げる教育委員会が委嘱し、又は任命する委員６人による組織
ア

学識経験者 １名

イ

公認会計士 １名

ウ

利用者代表 １名

エ

区立学校関係者

オ

社会教育委員カ

新宿区又は教育委員会の職員(ただし、中央図書館に所属する者を除く。)

(2)

１名
１名

前号に掲げる年度以外の年度

１名

教育委員会が委嘱し、又は任命する新宿区又は教育委員会の職員３名
２

評価委員会に委員長を置き、委員長は互選により決定する。

３

委員長は、評価委員会を代表し会務を総理する。

４

委員長に事故あるとき又は委員長が欠けたときは、委員のうちから委員長があらかじめ指名した者がその職務を代理する。

５

委員の氏名等は、評価業務の終了まで公表しない。

(委員の任期)第４条

委員の任期は、委嘱の日又は任命の日から事業評価の業務が終了した日までとする。
(評価委員会の開催)
24

第５条
２

評価委員会は、委員長が招集し、委員長がその議長となる。

委員長は、委員定数の半数以上の委員の出席がなければ評価委員会を開くことができない。

３

委員長は、必要に応じ委員以外の者を評価委員会に出席させることができる。

(委員の責務)第６条
２

委員は、公正かつ公平に評価を行わなければならない。

委員は、評価の過程において知り得た情報を公開してはならない。ただし、教育委員会が公表した情報及び評価委員会が公表した情報については、この限りではない。

(評価の項目及び方法)
第７条

指定図書館の評価の方法は、次に掲げる項目について、事業報告書及び実地視察

等により別に定める評価の基準により行うものとする。
(1)

図書館条例第７条に定める管理業務の実施状況(2)

指定図書館の利用状況

(3)

経理の状況

(4)

利用者意見の調査結果(5)

指定管理者の自己評価(6)

指定図書館に対する実地調査結果(7)

その他教育委員会が必要と認める事項(評価対象)
第８条

評価の対象は、当該年度の前年度に実施した管理業務とする。

(評価結果の報告及び公表)
第９条
２

評価委員会は、評価結果について、評価資料を作成し、教育委員会に報告する。

教育委員会は、評価委員会の報告を踏まえ事業評価を行い、その結果を公表する。

(評価委員会の庶務)第１０条 評価委員会の庶務は、新宿区立中央図書館が処理する。
(補則)
第１１条

この要綱に定めるもののほか、評価委員会の運営について必要な事項は、別に定める。
附則
この要綱は、平成２２年３月１９日から施行する。
この要綱は、平成２５年４月２日から施行する。
この要綱は、平成２７年４月１日から施行する。
この要綱は、平成２９年４月１日から施行する。

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平成２８年度 新宿区立図書館指定管理者事業評価委員会
委員名簿
平成２９年度実施

氏

名

学識経験者
ひらの

平野

ひでとし

利用者代表

表迫

１名
み

こ

大友

図書館サポーター

登美子

１名

のぶゆき

新宿区立落合第一小学校

信行

社会教育委員
おおとも

としろう

敏郎

髙橋

まさひろ

昌弘

校長

１名
新宿区社会教育委員

新宿区又は教育委員会の職員
たかはし

教授

公認会計士・税理士

区立学校関係者
おもてざこ

教育学科

作本公認会計士事務所

遠

と

文理学部

１名

はるか

作本

太楽

日本大学

英俊

さくもと

職

１名

公認会計士

たいらく

現

１名

新宿区教育委員会事務局

26

教育支援課

課長