特集●スキルの継承・伝承

熟練技の特性と次世代への継承，育成における課題
森和夫（技術・技能教育研究所代表取締役）

熟練技はいつの時代にも存在し，次世代への継承は時代を越えて重要課題となっている。
そこで，受け継ぐべき熟練技の本体は何か，その特性は何かを抽出し，次世代への継承を図るときの課題は何かを検討した。熟練者への面談，インタビュー結果から特徴を①仕事への考え方と成果，②行動様式，③作業概念によって整理した。熟練者が作業をするときに念頭に置くことは①高パフォーマンスの発揮，②実行プランの確立，③トラブル ･ 事故の回避/安全の保持にあることである。作業概念は作業を行う上での重要な観点を示している。それらは「場（環境）の概念」「到達目標概念」「行為（運動）概念」「手段と時間の概念」で構成される。さらに労働形態による熟練技の相違点を考察した。具体的にはサービス労働とものづくり労働の熟練技の違い，生産方式による熟練技の違いを明らかにした。次に次世代への技術 ･ 技能継承の困難さを明らかにし，解決への考え方について次の7 点で整理した。（1）技術 ･ 技能伝承の本質に立ち戻る（2）技術 ･ 技能伝承の見える化，能力管理でマネジメントする（3）技術・技能伝承は企業の固有技術・技能を明瞭化すること（4）技術 ･ 技能伝承とは技術 ･ 技能創造である（5）暗黙知を表現できない場合の克服の仕方（6）技術・技能伝承は指導者を越える後継者を育てること（7）最近の労働環境の変化と新たな課題の克服。

目

次限を受ける。職人の概念は①手仕事であること，

Ⅰ

はじめに

②ものづくり技能であること，③熟練を伴うこⅡ

熟練技の特性と，④一個生産方式の産業形態であること⑤生業

Ⅲ

労働形態による熟練技の相違点として行うことが前提となる。今日，これに該当

Ⅳ 次世代への技術 ･ 技能継承の課題と解決への考え方

する職人は限定され，さらに手仕事だけで完結すⅤる形態は少なくなってきた。そこには伝統工芸的まとめ

かつ家内工業的な職人のスタイルが想定される。

Ⅰ

はじめに

例えばパン職人を考えてみると小さな工房で手作
りパンを製造するが，すでに生地を作る工程で機熟練技はいつの時代にも存在し，次世代への継械が導入され，パン焼き窯についても自動式オー

承は時代を越えて重要課題としてあり続ける。こブンが採用されている。一方，量産方式の産業形のテーマについて一定の知見が蓄積されると，極態をとる生産工場においても職人と同等に扱われめて貢献度の高い資産となることだろう。

ている熟練者も多い。工場生産のパン作りは計

熟練技を職人技に限定すると，職人の概念に制74

量，材料投入，連続窯使用など手仕事も含めて，
日本労働研究雑誌

論

文

熟練技の特性と次世代への継承，育成における課題

作業者はパン職人と呼ぶにふさわしい職人性を有概念とし，これらを明瞭にすることで技術 ･ 技能

する。働く分野についても，ものづくり労働に限

伝承指導に役立つと考える。

らず，サービス労働にも同様の扱いをするようになってきている。例えば看護技術・技能を優れて使える人は職人性を併せ持っている。

１

仕事に対する考え方と成果

仕事への考え方と成果は次の 5 点で整理でき

このように職人の概念は広がり，これまでの職人概念とは異なる職人が増加していると言える。

る。
（1）経験・体験を元にして本質を把握する

そこで，本稿では従来概念の職人に限定せず，広熟練者に共通していることは長期にわたる経

く職人性をとらえることにする。この範囲を伝統

験・体験があり，これに基づいて行動する。個別

工芸的分野，工場生産分野，その他の分野をも含に対応するのではなく，仕事全体を貫く本質からめて論じることにしたい。そこでテーマを熟練技考えることである。この本質把握に優れる。全ての特性と次世代への継承・育成とすることにしが自己の体験・経験が土台となっているので自己た。

の範囲で理解できる。このため，原理的・基本的「熟練」という言葉には，①「慣れる・経験すな思考様式を自然に行えるのである。また，本質る・訓練する」を通じて獲得する能力であるこを中心に展開するので，普遍的で妥当な推理・判と，②「良くできる」などの高い水準を表すこ

断が可能となる。本質の周辺にある理論や科学にと，③獲得した能力には特性があること，が含まよる説明を受け止めることで思考の幅を拡大できれていると考えられる。また，「技」という言葉る。

は技術と技能の両面が統合的に構成されたものと（2）仕事を部分的に見ず，常に全体的な視点かしてとらえ，技の企画・管理・方法の側面を技術

ら見ると呼び，技の実行・実践・行為の側面を技能と呼仕事の進め方は全体をとらえることから始まぶことにする。ここで述べる「熟練技」とは「慣り，詳細な部分検討に至る。熟練者は仕事間の関れや経験，訓練によって獲得した高い水準の技」

連性，因果関係を明瞭にできる状態にある。まとし，能力と職人性の両者が含まれるとして扱う

た，仕事を時系列で整理して過去・現在・未来のことにしたい。

関係性をも検討できるようになっている。従って，突発的な対応においても結果として状況を余Ⅱ

熟練技の特性

すところなくつかめるのである。
（3）仕事へのこだわり・工夫をする

森（2000a） は「職人復権 ･ 次世代モノづくり

材料，道具，工具，設備，環境に対するこだわ塾」（資生堂イベントグループ，1995 ～ 1996） におりによって，納得のいく条件に仕上げる特性を持ける職人との対談から得られた知見をもとに職人つ。ひとつひとつの作業に対応すること（個別対1）の仕事の仕方を次の 7 点で整理して報告した。

応）から一般化，普遍化に向けて集約し，その種①全工程の仕事，②実践展開力，③本質を理解すの作業に関する方法体系を確立しようとする。具

る力，④仕事の創造を実践，⑤経験ベースの能力

体的には①一つ一つの作業を合理化すべき部分と保有・維持の仕方，⑥ユーザーオリエンテッドの詳細に扱う部分とに仕分けて対応，②現行方法が考え方，⑦無理，無駄，ムラ無くエコロジカル。

妥当かどうかを常に問い，少しでも改善の余地あ

しかし，その後，技術 ･ 技能伝承支援を通じてもればすぐに対応，③ベストな方法，次善の方法ののづくり労働とサービス労働を含めて約 300 名以

ように数種類の作業方法を持つ。常によりよい状

上の熟練者の方に対する暗黙知インタビューを実況，成果を求めて探究を重ね，現実化しようとす施する機会を得た。それらを整理するとさらに詳る。そこには創意工夫が自ずと含まれる。これら

細な傾向性を把握することができる。ここでは特が仕事を改善するための新しい視点を生み出すと徴を仕事への考え方，到達する仕事の成果，作業言える。また，④気配り，心配りの範囲が広く設

No. 724/November 202075

定されることで成果を安定させる。

「高パフォーマンスの発揮」には高スキルの発（4）仕事の質を追求する

揮，環境制御による安定，実行と検証・デバッ

仕事の質に関する視点が形成されており，そのグ，納期低コストの追求が属している。これらの視点から良質とは何かを限りなく求める。この視各項目について詳述すると下記のようになる。

点があることで質的向上へのアプローチが明瞭化（1）高度スキルの追求 : 所与の条件下での高パされるのである。仕事の進行上のいくつかのポイ

フォーマンスを達成

ントにおいて重要なプロセスは何かを知っている与えられた条件下での高いパフォーマンスを達ことは大きな影響を与える。このようにして，い成する。作業時間，コスト，環境の制限などは大

つも仕事の質的評価を意識化するようにしていきな影響を与える。熟練者はこれらの条件の制約る。一方で，自己中心になりがちなことを排除すの範囲での最大成果を得ようとする。具体的にはる行為も採用する。例えば，客観視がある。第三

スキルの選択，スキルの洗練・高度化，基準の明者的な位置に自分を置いて冷静に判断することが瞭化が含まれる。

可能となっている。

（2）環境制御による作業の安定（5）使い手，ユーザー，顧客中心の仕事をする

作業する環境，条件を制御することで自らの得いつも判断の基準に使い手の立場・考え方にた意分野，自らの作業しやすさに仕組むことがあって考えることである。商品を使う立場で考え，る。環境は多くの場合，良好な状態に維持され仕事の仕方に反映する。仕事は何のためにするかる。気候の変化，材料の変質，機械設備の異常もという原点に顧客を据え付けている。顧客満足度

しくは狂いなどの環境の変化もある。また，各地（QCD の全て） を中心にして仕事を構成するのでの現場に出向いてその環境に合わせた作業を要求ある。

されることもある。変化に対応させて制御できる

２

熟練者の行動様式

次に熟練者のとる行動様式（行動スタイル） にことで作業を安定的に進めている。
（3）実行と検証 ･ デバッグ : 絶えず評価・判断
し，軌道の正常化を図る

ついて整理したい。熟練者にインタビューして早めの評価→早めの判断→早めの修正のようにカン・コツやその理由などを引き出そうとする行動して，修正量を少なく，効果を最大にする方と，熟練者自身が暗黙知の所在の認識が無いこと法をとる。致命傷となる修復不可の状態を避けるがわかる。作業するとき，自然に作業を進めるのためにもこのような行動をとる。つまり，仕事をで，特に考えたことは無いのである。また，人に時系列で整理して経時変化を見守る。仕事の進め作業を説明することもない。だから，暗黙知の所方に誤りや不備があれば即軌道修正する。現状，

在の認識が無いばかりでなく，表現もできないの現在地点を評価し，その後を予測する行動が習慣である。しかし，丁寧に聞き出すと一定の対処の化していると推測できる。

仕方，行動様式が見いだせる。これを図 1 に示し（4）納期 ･ 低コストの追求 : 段取り・企画の確た。この図では仕事内容がどのような分野であっ実さによる合理的行動ても共通して現れる。個別性のある部分も当然あ作業に入る前に熟練者は諸条件，作業環境などるが，概ね，ここに挙げられた内容が基本にあるを調査して段取りを行う。確かな段取りであればと考えられる。

あるほど確実な実行が期待できる。つまり，納図 1 にあるように，熟練者が作業をするときに期・低コスト ･ 高品質の追求は企画段階である程念頭に置くことは①高パフォーマンスの発揮，②度確保される。後で述べる実行プランの確立と連実行プランの確立，③トラブル ･ 事故の回避/安動する。特に作業時間の低減，工程・工数の削減

全の保持にある。この図において，各項目は相互

は納期と低コストに直結する。

に関連していて，必ずしもその分類に限定されることを示してはいない。
76

熟練者は一定の経験 ･ 体験によって，これらの4 つの特性を同時に獲得し，同時に進行させてい日本労働研究雑誌

論

文

熟練技の特性と次世代への継承，育成における課題
図１

熟練者の行動様式
スキル選択の適時性
保有スキル状況の把握
巧緻性の開発高度スキルの追求

程度の判断基準の保持
感覚判断基準の保持
環境の特性把握環境制御と安定異常の検出と対応
道具・工具・設備の改良
対象の観察・変化の把握

高パフォーマンスの発揮
実行と検証・デバッグ

予想と検証結果の一致度
実行計画の修正
低コスト化の戦略
工程の短縮

納期・低コストの追求

時間管理・所要時間の見積
工数の削減
必要人員の削減

行動様式

所要時間の逓減
総合的な実施計画の確立
条件，状況の判断
工程の選択・確立

プランの適切性

成功確立の向上対策
手がかり，判断基準の確保

実行プランの確立

保有スキルの適用範囲と限界の認識
品質要件の認識
目標の具体化

仕上がりイメージの確立
品質基準と判定方法

不安全状態の認識
トラブル予測・リスク予測
トラブル・事故の回避，
安全の保持

安全環境の確保
不安定要素の排除
失敗・リスク対応

失敗確率の認識
リスク回避の計画化ると考えられる。相互の関連性が高い内容で構成

うにし，ムダを省くことで生産性を上げ，ムラをしているので，その連携の素早さも必要となる。

無くすことで安定した作業成果を得るように仕組

次に実行プランの確立について検討しよう。これはプランの適切性と目標の具体化で構成する。
（1）プランの適切性：作業内容・条件に合わせた最適プラン

む。
（2）目標の具体化：最終仕上がりの明瞭化・具体化作業の最終成果 ･ 結果がどのようなものになる

作業内容，環境，条件の把握と自己の能力に合かが明瞭に見えていることが欠かせない。ここか

わせたプランを確立することが求められる。内容

ら具体的な行動の想起が出来ないと作業の企画・は熟練者によって異なり，個別性の高い内容とな実行が困難になる。求める品質は高いほどよいとる。自らが保有する能力・体力・感性に合わせたいうことではない。求められる範囲の中で高品質ものを最適プランと呼ぶからである。仕事に含まを狙う。従って，品質のひとつひとつについてのれるムリ，ムダ，ムラの排除もこの内容に含まれイメージを明瞭にし，それらが同時に得られるよる。いつも仕事にはムリ，ムダ，ムラの入り込むうにする。

余地がある。ムリによってダメージを受けないよ
No. 724/November 2020

次にトラブルや事故の回避，安全の保持につい77図２

作業過程と行動様式の関係
開始

納期・低コスト・高品質の追求
段取り・企画の確実さによる合理的行動

実行プランの確立
高成果をもたらすプランの組み立て
目標の明瞭なイメージ化
ムリ，ムダ，ムラの排除と合理化

トラブルや事故を防止（抑止）
成功確率の向上努力と不成功要因を排除

環境制御による作業の安定
環境要因を把握し，最適化

高度スキルの追求
所与の条件下での高パフォーマンスをねらう
スキルの選択と適切さ判断基準，感覚基準の保持

実行と検証・デバッグ
絶えず評価・判断し，軌道の正常化終了て検討しよう。熟練者は仕事に関わる危険やトラブルを察知もしくは予知する行動がとられる。発３

熟練者がもつ作業概念生してからではそれを取り返すだけで膨大な時間

ベテランは長い間の経験で，優れた技能を獲とコストを要するし，何よりも作業者自らの命を得する。森（1993）は熟練を発揮するには熟練者守ることがある。従って熟練者は危険やトラブルが作業概念を保有していることを指摘した 2）。図を防止（抑止）するための措置を随所に網羅する

3 は熟練者の作業概念を表している。作業概念と行動が見られる。熟練者は失敗しにくく，成功しは，「その作業がどのようなものかを説明するキやすい仕事の展開となるようにコントロールしてーワードのこと」で，「熟練者が扱う作業に対すいる。失敗して最初からやり直しは極力避けたいる考え方や捉え方」を指している。すでに述べた意向を持つ。つまり，仕事の失敗要因を減少もし仕事への考え方と行動様式の土台にあるものとしくは回避する行動をとる。仕事の成功要因を引きて設定した。

出し，維持する努力をする。つまり，マイナス

作業概念は作業上の重要な観点を示している。

要因を減らし，プラス要因を増加させるようにす

それらは「場（環境）の概念」，「到達目標概念」，

る。結果として，成功確率を高めて，修正ややり「行為（運動） 概念」，「手段と時間の概念」で構直しを回避するのである。

成される。

これらの行動様式が作業のいつの時点で現れる「場（環境） の概念」とは，作業を行う環境おかについて図 2 に示した。作業過程を時系列にしよび場に関する考え方である。これには作業環境

たとき，行動様式はどのように現れるかを示しての評価と状況の判断の両方が含まれる。
「到達目いる。始めに実行プランの確立が行われる。この標概念」とは目指すゴールを表している。熟練者

段階で納期 ･ 低コストの追求とトラブルや事故のは明瞭な目標を描いている。これには問題状況の防止が関連して検討される。行為を伴う作業はま

把握，ゴールの明確化，到達目標の指標化などだ行われていない段階である。次に作業に伴う高が含まれている。
「行為（運動） 概念」は実際に度スキルの追求が行われる。同時に環境制御によ行動する内容についての考え方である。行為の全る作業の安定，実行と検証・デバッグが行われ体像をもち，具体的な行為の仕方や方法と，成果る。おそらくはマクロに見るとこのように進展す･ 結果の関係を扱っている。
「手段と時間の概念」

るが，ミクロに見るとこれらの内容を行き来しな

は計画的なものの見方や考え方を指している。プ

がら終了に至ると考えられる。

ランを企画し，方法の時系列的整理を行う。

78

日本労働研究雑誌

論

文

熟練技の特性と次世代への継承，育成における課題
図３

熟練者の保有する作業概念
製品のイメージの詳細

成果（目標）＝「到達目標概念」

到達すべき成果のイメージ
品質や評価の方法，判定基準
機能，構造，運動，仕上がりの詳細
手腕，足，体の運動の仕方

行為（運動）＝「空間上の運動概念」

動作の感覚
行為の全体的イメージ
対象物の変化に伴う対応

作業概念

最適な作業遂行のプラン
構成（作業計画）＝「手段と時間の概念」

作業者の行動，状況の変化等を時間系列で想定
工具，設備などの使用計画
投入人材の量と質，役割指示

環境（作業環境）＝「場の概念」

作業の実行上の諸条件
作業者の事態や状況把握
作業環境の変更の対応

４

熟練者が保有する暗黙知

暗黙知とは「表現が困難で記述しづらい知」のを使い分け，あるいは協働させていると理解できる。
暗黙知は人の行為にもとづいて獲得される。暗ことを指している 。すでに述べた行動様式もこ黙知は体で保持することから，明文化するには困れに含まれる。この暗黙知の反対語として形式知難がある。感覚を言語化することが困難なようがある。形式知とは「表現が容易で言葉で記述に，暗黙知も困難である。また，暗黙知は状況のができる知」を指している。
「知」という言葉に関数であることから「普遍」のものとはいえなは，知恵と知識の 2 つの内容が混在している。国い。暗黙知は場合によって異なる内容をもつた

語辞典によると知識は「認識によって得られた成め，どの場面でも通用する暗黙知というものは無果，知られていること」を指し，知恵は「道理をい。

3）

判断して処理していく働き。筋道を立て，計画

次に暗黙知の種類と階層について検討したい。

し，処理していく能力」のことを指している。知

暗黙知の種類についての論文は少ない。暗黙知の恵は不明瞭な部分を多く含んでいる。類似の言葉

種類は１つのものとして論じられてきたが，技術にカン ･ コツがある。カンは勘と書いて感覚，五･ 技能教育としては不備といえる。そこで，図 4

感，感性のことを表す。
「カンが働く」という言のような暗黙知の 4 種類と 4 層モデルを仮説とし

葉では何かの原因や隠れている筋道を推測，判定て設定した。図 4 において技能の種類を感覚運動することを指している。このようにある事象を前技能，知的管理技能，保全技能，対人技能の 4 種にして，何かをすばやく感じとることを指す。コを設定した。この種類は森（1996）に基づいていツとは骨と書いて要点，要領，ポイントのことを

る 5）。

指す。
「要領がよい」とは「処理の仕方がうまい。

暗黙知には表面的なものから奥深いものまでの手際がよい」ことである。
「手はず，手順，手際」

階層があると仮説した。暗黙知の第 1 層は外からのような作業の進め方をも表している。コツは作観察可能で，記述が比較的容易にできるもの，第業の成否を握っている要領のことといえる。カン2 層は見ることは困難だが言語化できるもの，第とコツを分けて考えず，両者を統合的に理解する

3 層は作業者が自覚していないか無意識に行うもことがよい。カンで得られたことをコツに反映さので聞き出せば言語化できるもの，第 4 層は作業せ，コツで必要なことをカンで探るということは者が無意識に行うものでかつ言語化もできないもよく行われることである。このようにカン・コツのである。技術 ･ 技能伝承では当面，第 3 層まで

No. 724/November 2020

79

図４

暗黙知の４種類と４層モデル

第１層
第２層
第３層

対人技能
保全技能
知的管理技能感覚運動技能

第４層

判定型

加減型

感覚型

手続き型

を対象に明確化して臨み，ある程度明瞭になったかなどが理解の鍵となる。

段階で第 4 層を明確にするとよいと考えている。

熟練者の持つ暗黙知はこれまでに述べた範囲の

暗黙知の種類は 4 つに分けて仮説設定した。そ中にあると考えられる。

れらは判定型暗黙知（質的把握），加減型暗黙知（量的把握），感覚型暗黙知，手続き型暗黙知であⅢ

労働形態による熟練技の相違点る。具体的には下記のように設定した。
（1）判定型暗黙知 : 質的判断（判定）を行い，環これまでは熟練技の共通的部分について扱って境・状況・事態を診断し推測し予測するものできた。どのような労働形態であれ，見られる特徴ある。判定の対象とする内容は幅が広い。対象と言ってよい。これが多くを占めるが，労働形態

物の状況や事態がどのような状態になっているによる違いもある。ここではものづくり労働とサかを判定するのである。対象の観察ポイントのービス労働 4），一個生産方式と量産方式の熟練技設定，現状把握，それらの集合としての判定がの相違点について検討したい。

内容となる。特に質的判断の良否のボーダーラ
インに関する事柄は最も重要である。いわゆるグレーゾーンを扱う。

１

サービス労働とものづくり労働の熟練の違い

ここで言うサービス労働とは直接的に対人で行（2）加減型暗黙知 : 行動する際に必要な量的把握

うものと間接的に行うものの両者を扱う。この熟を伴うものである。質的判断と比較すると容易練の特徴は対象が人であることである。有形，無のように受け取られがちであるが，決して容易形の両方のサービスを含んでいる。
「問いかけとではない。微妙な把握，調整の基準の確立が求働きかけ」というスタイルで進行する。例えば，められる。

介護士，理学療法士，医師，看護師，スポーツ指（3）感覚型暗黙知 : 非接触型感覚の目および接触

導者，学校教師，大学教師，弁理士，弁護士など

型判断の手・足・体などの感覚に依存するものである。これらに熟練，職人性がある。具体的にである。感覚の表現には難しいものがある。色列記してみよう。

や振動，音，表面粗さなどは数量化も困難である。

第 1 は対象者の観察，洞察に優れることが挙げられる。何が真のニーズかを早期に把握する（ど（4）手続き型暗黙知 : 作業に含まれるプロセスのんな内容，どの程度，得たい結果は何か……など）。

把握および制御，思考の過程を主とする暗黙知

第 2 は変化の把握に優れることである。変化するである。手続き型暗黙知は企画や設計，管理，対象者への追従もしくは対応が役割として課されコンピュータを使用する業務などがこれに属すているからである。第 3 は対象者の満足度を期待る。何を見て，どう判断したか，なぜそうする

する以上に提供することである。第 4 は対象者に80

日本労働研究雑誌

論

文

熟練技の特性と次世代への継承，育成における課題

合わせた説明，応対，処置が行われることであ合，工程の一通りが完了してから次の生産に移行る。子供や高齢者，青年など対象者の特性特徴にする。全工程の繰り返しによって生産個数を増加合わせた行動がとれることである。第 5 は専門的させる。

知識・技能を駆使した素早い処理がある。検索に量産方式の熟練は第 1 に計画的生産・段取りによる情報整理と結果の提供のような場合，経験を優れることである。第 2 は条件設定と成果 ･ 結果

駆使した処理がある。

の関連性把握に優れることである。第 3 は生産設

ものづくり労働の特徴は対象物がモノであるこ

備のコンディションを把握し，不調であればそれとである。通常，モノを加工もしくは変化させてを調整によって最良の状態にする。工場によって目的とする機能を持つ商品を生産する。ものづく

はメンテナンス担当者に依存することもあるが，り労働の職人性はこの生産物がキー概念となってかなりの部分自力調整ができる。第 4 は環境や周行動している。生産物が工作物であれ，菓子や料囲の諸条件の変化に対応させた設備の運用であ理の場合でも，そのモノを通じて顧客のニーズにる。一個生産方式の熟練は第 1 に一つの工程につ応えようとする。従って生産物の持つ特性，機能

いて数多くの作業方法を保有し，わずかな変更にをユーザーが手にするときに最高の状態となるよも柔軟に対応ができる。第 2 は新たな条件についうに調整する。例えば調理作業者，菓子製造作業ても方法を創造することで乗り越える。第 3 は自者，機械加工作業者，飲料製造者，日本酒杜氏，分を知り尽くし，自分の可能性と限界を承知した

飛行機製造作業者，自動車製造作業者などがあ上で作業に合わせることができる。生産方式の違る。これらの熟練と職人性について列記すると第いは道具，設備の使用も含めて異なる熟練が要求

1 は最終的な生産物の機能・品質を使い手の立場されると言ってよい。

で作業することである。第 2 は自らの技量を承知した上で，最良・最善の方法を選択することである。技量の点で困難がある場合には工夫によってⅣ次世代への技術 ･ 技能継承の課題と解決への考え方

乗り越える。第 3 は優れた段取りによって与えられた納期に，求められる生産物を完成させることである。第 4 は作業方法と結果の関係性に対する

１

技術 ･ 技能継承の現状と課題

関連付け，意味づけが的確に行われる点である。

技術 ･ 技能継承は必要という認識は一定のコン技術と技能の関連を整理して的確な判断を導く。

センサスを得ていると考えられるが，具体的な推第 5 は高度な技能によって短い時間で処理が完了

進で多くの問題を残している。

できることである。

第 1 は技術 ･ 技能継承が継続しないという問題

サービス労働もものづくり労働も根源の所ではがある。取り組みが現場任せ，現場中心となり，

互いにつながっていることが多い。ここに整理し組織として，また，経営の一環としての技術 ･ 技

た内容もより精細に記述すると単に対象が人かモ

能継承になっていないのである。根付くには組織ノかによる違いだけとなる可能性もある。

として体制を明確にし，計画的に推進しなければ

２

一個生産方式の熟練と量産方式の熟練の違い

ならないが，この部分については一般に弱い。実施は現場で進めるにしても，推進体制は組織に位

伝統工芸的な分野では一個生産もしくは少量生置づけて展開しなければ一過性のものとなる。中産が通常行われている。これに対して工場生産の小事業所の場合では経営者の意向次第で組織化は場合，多くは設備を利用した大量生産が行われ確立できる。

る。熟練も当然質的な違いがある。量産の場合，第 2 は継承対象者，若者の問題である。対象と全ての生産体制が揃い，トライアル生産の後に量なる若者が少ないために，技術 ･ 技能伝承を実施産に入る。従って，稼働そのものよりも準備・点できないと指摘されてきた。いわゆる後継者不足

検・調整に多くの時間を要する。一個生産の場である。これは働きの場の活性化と工夫が関係すNo. 724/November 202081

る。また，上司が部下を指導するという体制からも述べたが，暗黙知がどこにあり，どんなもので優れた者が必要な者に指導する体制に移行すべきあるかを熟練者自身が知らないのである。暗黙知である。組織の中に適任者がいる場合は年齢，経を伝わる状態にしなければ技術 ･ 技能伝承は困難

験にかかわらず指導者，継承者として機能するよである。暗黙知の解明無しに伝承指導は成立しな

うにしたい。一方で，若者たちが受け継ぎ発展さいと言ってもよいが，その認識はまだ低い。ませたいと願うような魅力ある職場作り，環境作り

た，暗黙知明確化の方法も知らず，放置されていが欠かせない。

ることも現実には多くある。

第 3 に指導者がいない，機能しないという問題がある。指導者として指名はしたが時間の経過に

２

技術 ･ 技能伝承問題の解決の道筋

もかかわらず指導成果が出ていないのである。指これまで指摘してきた技術 ･ 技能伝承の問題は導することで生産性を向上し，より経営の安定に解決可能なものである。困難はあるが解決はでき寄与することは理解はできるが，実際には実行しる。そのためには以下に述べるような視点と取りていないのである。熟練者層にその傾向があり，組みが求められる。

問題となっている組織も少なくない。日常の仕事（1）技術 ･ 技能伝承の本質に立ち戻るに加えて技術 ･ 技能伝承を行うことは負荷が増え「技術・技能伝承」を言葉だけで考えると，「技る以外のメリットを感じていないこともある。技術・技能を伝承すること」である。言い換える術 ･ 技能伝承に光が当たり，未来を担う活動としと，今ある技術・技能を後継者に伝えることを意て活躍できる環境を整えたい。

味している。これで十分であろうか。「技術・技第 4 に技術 ･ 技能伝承の方法論の問題である。

能伝承」という言葉はもっと広い意味を包含して本稿で述べてきた熟練とその特徴は従来の指導方いると言える。そのことは「技術・技能」の意

法では伝わることは少ない。あるいは，時間を多味，役割，働き，発展，さらには人間と技能の関く要する。見よう見まね式の指導の仕方では学習

わりを考える時，明瞭に見えてくる。技術 ･ 技能

成果は期待できない。熟練者が獲得に要した時間

伝承の本質は何かを基軸に展開することだ。

と同じだけ時間をかけなければ習得できないので（2）技術 ･ 技能伝承の見える化，能力管理でマは，放置していることと同じことである。熟練者

ネジメントする 6）。

が仕事の仕方を自ら整理し，後継者に伝わるよう

例えば，人材育成は一般に，効果・成果が見えにしなければ学習時間の短縮はあり得ない。少なにくいために実態がつかめない。この計画でよい

くとも一人前に仕事ができるレベルまでは従来

か，目標は確かなものか，指導方法はよいかなどの 10 分の 1 程度の時間で到達させるべきである。

不確かな状況で展開していることが多い。したがその先は工夫させ，自律的に学習を進めるようにって，指導する側も受ける側もモチベーションがする。

上がらないのである。だから，人材育成は見える

第 5 は伝承ツール作成の問題である。教材，マ化することでより良く展開できる。例えば，人材

ニュアルなどを整備して道場を構成する方法を推の能力マップを作り，職場の弱み強み，職場の問奨しているが，その環境が整えられるのは単に企題を把握した上で目標設定をして，到達度を検証

業規模の問題では無く，経営の問題でもある。時することがよい。人材育成は見える化することで代が変わり，環境も変化しているにもかかわらパフォーマンスは飛躍的に向上できる。これらのず，経営者が自身の見習い時代のままでは革新はマネジメント手法を「能力管理」と呼ぶ。今後の困難である。あるとき街中で，塀にタイルを貼る

活用が期待される。

仕事を，若者がスマホで親方の仕事ぶりをビデオ（3）組織の持つ固有技術・技能を明瞭化する

撮影していた場面をみたことがある。日常的にビ組織にとって重要なことは他との差別化をもたデオが撮影できる時代である。
第 6 は暗黙知の解明に関する問題である。先に82らす固有技術・技能を明瞭にすることである。ア
ウトソーシングせず，自社で温存し発展させなけ
日本労働研究雑誌

論

文

熟練技の特性と次世代への継承，育成における課題

ればならない内容である。しかし，その多くは個められている。これまでの技術・技能を短時間で人に宿っているものだ。他者に伝えようとすると習得させて，生まれた余裕時間を技術・技能創造

多くの困難がある。だから，固有技術・技能の内に投入すべきである。ベテランと同じ年月を技能

容と所在を明確にし，指導可能なように整理する

習得に費やしていたのでは技術・技能創造の時間

ことが大切である。暗黙知を明確にする作業は簡は無くなってしまう。次代の指導者は今いる指導

単ではないが困難でもない。

者を越える指導者とならなければならない。技術（4）技術 ･ 技能伝承とは技術 ･ 技能創造である･ 技能を創造できる後継者を生み出すのである。

伝承の言葉は「伝え・承る（うけたまわる）」と技術・技能継承とは指導者を越える後継者を育て理解できるがそのまま受け継ぐことでは無い。サることである。

ービス労働で言えば，顧客ニーズが変化し，それ（7）最近の労働環境の変化と新たな課題の克服らに対応した技術 ･ 技能が求められる。時代の状すでに多くの職場で ICT が導入され，それを況に合わせて技術 ･ 技能を創造して継承すること前提とした労働環境となっている。単にパソコンが必然である。ものづくり労働で言えば，新しいと関連機器が普及したと言うことでは無く，パソ

材料の使用で技術・技能は変化する。測定器が変コンを活用した技術 ･ 技能継承管理が行われていわり，道具・工具・設備が導入されれば，技術・る。教材についても技術 ･ 技能伝承マニュアルを技能も影響を受ける。
「今ある技術・技能をそのビジュアル化してクラウドに載せ，場所を問わまま伝える」ことよりも，「今ある技術・技能をず，利用できる環境が構築されている事業所もあ現代化し，状況に合わせた技術・技能」へと変化る。タブレットの利用で活用の範囲は飛躍的に増しなければならない。これは次代の技術・技能を加した。現在は機器の革新に技術 ･ 技能伝承活動

創造することと同じである。技術・技能伝承とはが追いついていないことの方が多い。AI による技術・技能創造でもある。

伝承活動は未知数の状態にある。今後，AI を活（5）暗黙知を表現できない場合の克服の仕方

用した暗黙知解析ツールはひとつの方向と考えら

暗黙知は明確化できるが，表現はできないことれる。現在は逐一インタビューで暗黙知を言語化は当然ある。この場合には言語以外の手段で表現しているが，熟練者の活動をキーワードに沿ってする。その方法としては，シンボル（言語表現）

入力すると，暗黙知の文章候補をいくつか AI が中心の方法とリアル（体験・経験）中心の方法が提案することは可能である。人はその中からもっある。シンボル中心の方法は，言語が他者と同じとも妥当な文章を選択し，補記することで暗黙知理解になることが前提である。リアル中心の方を記載できるだろう。学習においては学習者の傾法では，現象の再現性が関係している。再現が不向性の分析と対応の方向性の提案を AI によって可能な場合には模擬的な再現とする。いずれの方行うことが可能となる。パンデミックによるコミ法でも重要なのはその精度である。表現が困難なュニケーションの制限は教育に決定的な転換を要場合の対策として，次のような方法が効果的であ求した。これは言語他による説明と学習と結果検る。

証をより丁寧に求めている。従って技術 ･ 技能伝①熟練者の考え方・思考のパターンを明瞭にすることで解決を図る

承の方法論も大きな転換を強いられることになると推測できる。

②感覚・感性の基準を獲得することで解決を
図る

Ⅴ

まとめ

③作業の成功確率を向上させる方法を探し出すことで解決を図る（6）技術・技能継承は指導者を越える後継者を育てること
能率的に技術・技能を継承することがいつも求No. 724/November 2020

熟練技の特性はこの 20 年にわたる技術 ･ 技能継承活動を通じて，多くの部分が明らかになってきている。しかし，それらを技術 ･ 技能継承活動に反映するスピードは遅い。次世代への継承，育83

成における課題を考えるとき，このスピード感は
技術 ･ 技能継承を遅延させる要因となると懸念する。技術 ･ 技能継承は継続し発展することで意味のあるものとなる。技術 ･ 技能継承の推進は組織
革新と，安定的な事業運営，生産性の向上に多大な寄与をもたらすと考えたい。
1）職人の生き方，考え方，ものづくりについて論じる機会は
資生堂イベントグループ企画による連続セミナーで得た。その検討内容を徳島大学公開講座テキスト，日本ロボット学会
誌に掲載した（資生堂イベントグループ 1996；森和夫 2000a,
2005）。
2）作業概念，技術 ･ 技能伝承の方法論については森（1993，
2005，2020a），森・久下（1989）で述べている。なお，本稿では「技術 ･ 技能継承」は制度・仕組みを含めた活動として使用している。また，「技術 ･ 技能伝承」は伝承指導に関する部分について使用している。
3）暗黙知の明確化とその方法論については森（2013，2000a，2020b），森・森（2007）で扱っている。
4）サービス労働の熟練性については主に看護技術 ･ 技能教育
において検討する機会を得た（森・廣渡ほか 2001；森 1996，
2002；大岡ほか 2002）。また，ホテルレストランサービスについては文献に記載した。この他に美容師，介護士，コンサ
ルタント，教員他についても文献として公開したが本稿では省略した。
5）感覚運動系技能は「人間の手腕など，身体の感覚機能と運動機能に主に依存する技能分野」，知的管理系技能は「人間の判断，推理，思考などの知的管理機能に主に依存する技能分
野，保全技能は「感覚運動系技能と知的管理系技能両者を使用する技能分野，対人技能は「人間に対する働きかけを行う技能分野」と記載している。
6）能力管理に関しては，森（2020c）「第 4 章作業指導による能力管理の方法」において熟練技，暗黙知の指導方法を記載
している。
参考文献
大岡裕子・稲田久美子・美馬福恵・杉山博子（2002）「看護の質向上に資する現任教育をめざして──徳島大学医学部附属病院におけるクリニカルラダーの開発」『看護管理』第 12 巻，
第 2 号，pp.123-128，医学書院．
資生堂イベントグループ（1995-1996）『職人復権・次世代モノ

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づくり塾』パンフレット，テキスト．
松村明編（2006）『大辞林 第三版』三省堂．
森和夫（1993）「生産技術教育における作業概念の意味──技能
習熟研究結果の検討から」『日本産業教育学会研究紀要』第23 号，日本産業教育学会，pp.61–69.
───（1996）「第 3 次産業における技能評価マニュアル──
ホテル従業員の能力・資質の分析結果に基づくマニュアルの記述」『技能労働者に対する技能評価及び技能労働者の処
遇の実態等に関する調査報告書』建築物管理訓練センター，
pp.53–93.
───（1998）「職場でできる技術・技能の伝承と創造」中小企
業福祉協会，pp.82-83.
───（2000a）『職人に学ぶ──技の伝承と文化』徳島大学，
高等教育情報化推進協議会．
───（2000b）「技術・技能伝承のための技能分析とマニュア
ル構成の方法──訓練用技能分析法（SAT）の改訂とマニュアル作成法」『職業能力開発研究誌』第 18 巻，pp.1-35．
───（2002）「 看 護 婦 の 職 業 能 力 評 価 に 基 づ く 継 続 教 育 プ
ログラムの編成」『産業教育学研究』第 32 巻，第 1 号，pp.
41–42，日本産業教育学会．
───（2005）「 職 人 の 熟 練 と 伝 承 」『 日 本 ロ ボ ッ ト 学 会 誌 』
Vol.23，No.7，pp.19–23.
───（2013）「 暗 黙 知 の 継 承 を ど う 進 め る か 」『 特 技 懇 誌 』
No.268，pp.43–49，特許庁技術懇話会．
───（2020a）「技術・技能伝承の実践的方法──準備・計画
編/教材作成・実践編」『工場管理』Vol.66，No.4，pp.22-34，
日刊工業新聞社．
───（2020b）「技術・技能伝承の核心部分「暗黙知管理」の方法」『工場管理』Vol.66，No.4，pp.35-41，日刊工業新聞社．
───（2020c）「実践 現場の能力管理──生産性が向上する
人材育成マネジメント」日科技連出版社．
森和夫・久下靖征（1989）「生産技術教育の方法理論──方法仮説と授業実験」『職業訓練研究誌』第 7 巻，pp.1-30．
森和夫・廣渡修二他（2001）「看護職のためのリカレント教育プ
ログラムの開発と評価」『徳島大学大学開放実践センター研究
報告シリーズ』第 12 号．
森和夫・森雅夫（2007）『3 時間で作る技能伝承マニュアル』
JIPM ソリューション．
もり・かずお 技術 ･ 技能教育研究所代表取締役，一般
財団法人職業教育開発協会代表理事。主な論文に「技能習熟における能力の構造化過程」千葉大学大学院博士論文（1995 年）。産業教育学専攻。

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