研究ノート

あすたむらんど徳島に関する利用者意向調査報告
辻 岡

卓 ・ 永 井 真 也 ・ 萩 原 八 郎 ・ 山 本 耕 司

The Questionnaire Regarding Asutamu Land Tokushima
Suguru TSUJIOKA, Shinya NAGAI, Hachiro HAGIWARA and Kohji YAMAMOTOABSTRACT
Asutamu Land Tokushima is a park with both a free-field zone and a paid educational zone.
It adopts the designated manager system. We planned a questionnaire regarding Asutamu
Land Tokushima, and obtained 1276 valid responses. In this paper, we discuss the survey.
Most of Asutamu Land Tokushima attendees are families. the purpose of their visits is not education but leisure.
KEYWORDS : Asutamu Land Tokushima, questionnaire survey, designated manager system

０．

調査の背景と目的

本調査の目的を概説する。

本稿では２００６年から２００７年にかけて四国大学附

０．
１． 利用者の施設現状に対する意識
本調査では利用者の施設現状に対する感想・意属経営情報研究所が行った「あすたむらんど徳１）島」のアンケート調査結果 について報告する。

見を収集することを目的の１つとしている。一口対象施設である「あすたむらんど徳島」は徳島県に利用者といってもその属性は様々であり，性別，板野郡に位置する県立公園である。その敷地内に居住地，来園回数などにより，施設に対する意識は有料・屋内の教育施設と無料・屋外の野外公園は異なると考えられる。また対象施設は甲子園球が混在している。また，運営に際しては指定管理場６個分という広大な敷地を有し，その中には者制度を採用し，サービスの向上を図っている。

様々な目的を指向した施設が混在する。このようこのように特徴的な設備，運営形態を有する対象に多様な属性を持った利用者が種々の施設を使用施設だが，今後運営形態の転換，改善を検討してすることから，意識調査にあたってはこれらを出いるところである。

来るだけ細分化するよう調査し，分析にあたって対象施設の今後の運営の方向性を決定するために利用者の感想，意見を収集しこれを分析するこは得られたデータを以下に組み合わせるかに配慮した。とは非常に有用である。なお，本調査は「あすたこのようにして得られた調査結果は現状の施設むらんど徳島」の指定管理業者である「（株）ネ運営に対する評価以上に，今後の管理運営に寄与オビエント」より委託されたものである。以下にするデータとして非常に有用である。

２００
８年１２月１日受付，２００
９年２月２６日最終受付
辻岡 卓 四国大学大学院経営情報学研究科
Suguru TSUJIOKA, Member（Graduate School of Management andInformation Science, Shikoku Univ., Tokushima, 771-1192 Japan）.
永井真也 四国大学大学院経営情報学研究科
Shinya NAGAI, Member（Graduate School of Management andInformation Science, Shikoku Univ., Tokushima, 771-1192 Japan）.

萩原八郎 四国大学大学院経営情報学研究科
Hachiro HAGIWARA, Member（Graduate School of Management andInformation Science, Shikoku Univ., Tokushima, 771-1192 Japan）.
山本耕司 四国大学大学院経営情報学研究科
Kohji YAMAMOTO, Member（Graduate School of Managementand Information Science, Shikoku Univ., Tokushima, 771-1192 Japan）.
四国大学経営情報研究所年報 No．
１４ pp．
８９‐
９４ ２００９年３月―８９―辻岡卓・永井真也・萩原八郎・山本耕司

０．
２． 今後の管理運営に対する意見・希望

収は，対象施設の正面ゲート付近において施設を対象施設はレジャー・アミューズメントを指向

利用後を退出しようとする利用者に対して実施しした癒し・憩いの場という側面を持つ一方，科学現地で記述後，即時回収を行った。調査内容は主や地域文化の学習・意識向上を指向した教育の場にあすたむらんどの印象について尋ねている。利という側面も持つ。さらにこれら利用目的から見用者に調査員が調査への協力を呼びかけて，協力た区分に加えて有料・無料という区分も存在する。 の意思を示した利用者にのみ回答を依頼した。
このように２つの施設運営目的が混在する現状に調査時期は２００６年８月，２００６年１０月，２００７年１

対し，利用者が来園する目的は主としてどちらに月，２００７年５月の各季であり，その調査日は利用あるのかを見極めることは重要である。これを見者の多い土日・祝祭日を選択し，延べ１０日間行な極めることで今後の運営方針を決定する一助とすわれた。調査日程と有効調査票数を表１に示す。

ることが出来る。本調査では施設に対する今後の調査票に含まれる設問は，選択肢形式で２０問及び自由記述欄とした。選択肢形式の各設問は調査要望を収集した。

目的により以下の設問群のいずれかに属している。
０．
３． 運営管理者交代後の影響および指定管理者
表１制度に対する認識
対象施設は２００６年４月より指定管理者制度が適調査日程と有効調査票数
調査日程

用され，（株）ネオビエントが管理運営を受託し夏た。その結果，入園者数が増加に転じるなど一定

有効調査票数

２００６年８月５日（土）

１４１２００６年８月６日（日）

１５９の効果が認められている２）。しかし，管理運営者

小 計

３００

交代の影響は入園者の増減だけに留まらない。本
秋

２００６年１０月７日（土）

９４

２００６年１０月８日
（日）

１３１

関する情報を収集した。これらを定量的に測り，

２００６年１０月９日
（月祝）

１９０

それを念頭に置くことは今後の運営において有用

小 計

４１５

調査では管理運営者交代前後における施設，サービスなど様々な面における改善・悪化の度合いにである。

冬

また，近年，指定管理者制度に対しては全国各地で様々立場から賛否に対する意見が提出されて２００７年１月６日（土）

６０２００７年１月７日（日）

６０２
００７年１月８日
（月祝）

１４２

小 計

２６２

おり，施行後から４年（２００７年現在）を経た現在，その効果・影響等が非常に注目されているところ
春である。これを受けて，本調査では指定管理者制度による運営管理者交代に関する意識も同様に調２００７年５月１２日（土）

１３５２００７年５月１３日
（日）

１６４

小 計

査を行った。指定管理者制度がどの程度，利用者に認知されているのかを測ることにより，今後の年間合計

２９９１，２７６

指定管理者制度の適用，地域への周知方法のあり被験者の属性に関する設問群方などに一定の知見を得ることが期待できる。

被験者個々の属性はアンケート調査を行う上の１．調査方法大前提として必要であり，属性ごとに得られた意見を分析することで得られた結果は対象とするべアンケートは調査票への回答記述依頼という形式で行った。調査票による回答依頼及び調査票回き顧客層，最適なマーケティング戦略の選択等に必要となる。

―９０―

RIMIS SU，No．
１４，２００８

あすたむらんど徳島に関する利用者意向調査報告

施設全体の印象に関する設問群
来園の目的，リピーター率といった情報は施設に対する印象を俯瞰する際に非常に有用である。
指定管理者制度に関する設問群
本調査においては指定管理者への交代に対する認識の有無，及び運用管理者交代による効用の変化を調査した。
各設備の印象，料金に関する設問群
現時点における各施設の印象について，効用・印象（利用の有無に関わらず）・料金の３点から調査を行った。注力すべき施設，今後の改善点等
図１の洗い出しに活用できる。
今後の運営に対する要望・意見等に関する設問群
施設の在り様について再考する際に必要な情報，及び企画段階にあるイベント等の需要予測を行う際に役立つ情報を得るための調査を行った。

※目

来園目的と同伴者の３次元相関図

的

１：レジャー観光，２：保養・癒し，３：学習・教育，４：食べ物，５：その他
同伴者 １：１人，２：家族，３．：友人，４：カップル，５：ツアー・遠足，６：その他

２．調査結果本章では先述した調査目的ごとに調査結果及び考察を述べる。
２．
１． 利用者の施設現状に対する意識「来園の同伴者」，「来園の目的」，「来園回数」に関する設問から得られた三次元相関図を図１，図２に示す。これらの相関結果より，来園回数及び同伴者（来園時のグループ構成）毎の来園目的
図２が知見として得られる。来園目的は来園者の感じる施設全体のイメージを示唆すると考えられる。
まず図１より今回の被験者層は家族連れが圧倒※回目

的に多い。また夫婦は回答候補中「カップル」に来園目的と来園回数の３次元相関図数１：初めて，２：２〜５回目，３：６〜９回目，４：１
０回以上
的 １：レジャー観光，２：保養・癒し，
３：学習・教育，４：食べ物，５：その他

該当するため，ここでの「家族連れ」は主として子供を伴っていると考えられる。これは現在の入次に図２から見て取れるように，来園者は来園園者層を代表するグループ構成であると推測でき回数に関わらず「レジャー観光」目的が最も多い。

る。子供を含む家族連れにとって「あすたむらん

しかし，１０回以上来園している層において「学習・ど徳島」は「レジャー観光」のために来園する施教育」目的の回答が増加していることから，「学設として位置づけられている。更に本調査の回答

習教育目的の来園者はリピーターになる」可能性

中，「保養・癒し」は広義では「レジャー観光」がある。
以上より，施設全体のイメージは主として「子に含有されると併せて考えるとこの傾向は更に強供を伴った家族連れを対象としたレジャー施設」

まる。
四国大学経営情報研究所年報第１４号 ２００８―９１―

辻岡卓・永井真也・萩原八郎・山本耕司の点から見ても「プラネタリウム」の満足度は「こと認識されている。
次に「こども科学館のイメージ」「プラネタリども科学館」に比して低いものとなっている。

ウムのイメージ」に関する設問の回答結果を図３，来園者の多くは「あすたむらんど徳島」内の有図４に示す。これらの設問は，現状において利用料・屋内施設「こども科学館」「プラネタリウム」が低迷している有料・屋内施設に対するイメージに対して「学習・教育」施設という認識を持ってを測ることを目的としている。

いるといえる。しかし，この認識にもかかわらず，両施設ともに似通った結果となっており，主と来園の目的は「レジャー観光」との回答が主であして「子供に科学への興味を持たせる施設」とのる。以上より，主たる利用目的そして施設全体の認識があることが解る。これは「来園の目的」のイメージが「公園ゾーン等の無料・屋外施設を中大勢を「レジャー観光目的」が占めていたことと心としたレジャー施設」という認識であることが非常に対照的である。

解る。
有料・屋内施設の利用が促進されない理由が，図５，図６に「こども科学館・プラネタリウムに対する満足度」に関する設問の回答結果を示す。 「学習・教育」のニーズが無いためか，有料であ
これらの図から最初に見て取れるのは「こどもるためか，「有料・屋内」施設の魅力が不足して科学館」「プラネタリウム」ともに決して利用率いるためかを今後切り分ける必要があるといえる。

が高いとはいえないという現状である。中でも「プ２．
２． 今後の管理運営に対する意見・希望ラネタリウム」の利用率は低い。
利用者の満足度を測るために利用者中の回答対象施設を「無料・野外」「有料・屋内」の２「すごくよかった」と「よかった」を累積した割ゾーンに大別し，各ゾーンに期待する役割に関す合を見ると「こども科学館」約８９％に対し，「プる設問の回答結果について図７，図８に示す。

ラネタリウム」約７７％となった。利用者の満足度

図７，図８から見て取れるように「無料・野外図３ 「こども科学館」に対するイメージ

図５ 「こども科学館」に対する満足度

図４

図６ 「プラネタリウム」に対する満足度

プラネタリウムに対するイメージ―９２―

RIMIS SU，No．
１４，２００８

あすたむらんど徳島に関する利用者意向調査報告

図９

図７ 「無料・野外ゾーン」に今後期待する役割

印象の変化：園内の設備について

図８ 「有料・屋内ゾーン」に今後期待する役割

図１
０ 印象の変化：イベントについて

ゾーン」にはレジャー・アミューズメントとしての役割が求められ，「有料・屋内ゾーン」には学習施設としての役割が求められている。この結果
は２．１節で上述した現状抱いているイメージと同様であり，来園者は大きな方向性としては現状のままで良いと考えているといえる。
現状の来園目的が「無料・野外ゾーン」に大きく依存していることから，今後「有料・屋内ゾーン」を有効利用するのか，もしくは「有料・屋内ゾーン」に割いていた資源（維持費用・人材）を縮小し，「無料・野外ゾーン」に集中投資するのかを明確にする必要がある。現状の運営形態では

図１１ 印象の変化：従業員の対応振りについて「有料・屋内ゾーン」の利用率低迷が継続するため，何らかの戦略策定が必要といえる。

果を図９−図１１に示す。
２．
３． 運営管理者交代後の影響および指定管理者制度に対する認識

管理運営者交代後，改善の容易な「従業員の対応振り」「イベント」に関して運営者交代前に比２００
７年４月以前にも来園経験のある被験者（９００較して「良くなった」という回答が共に３０％以上名弱：被験者総数の７０％弱）を対象とした指定管存在し，逆に「悪くなった」という回答が５％に理者制度導入後の印象変化に関する設問の回答結満たないことから管理運営者の交代が有意に改善

四国大学経営情報研究所年報

第１４号 ２００
８―９３―

辻岡卓・永井真也・萩原八郎・山本耕司に寄与しているといえる。また設備に関しても今後，運営方針の再検討に際しては「有料・屋内２０％以上の「良くなった」との回答が得られておゾーン」の利用率を向上させる手段を講じるのか，り，設備の大幅な刷新が無くとも丁寧な清掃や維「有料・屋内ゾーン」に割いていた資源（維持費持管理によって印象を向上させられるといえる。

用・人材）を縮小し，「無料・野外ゾーン」に集一方，管理運営者の交代を知識として有してい中投資するのかを明確にする必要がある。また，た利用者は１６．
４７％しか存在せず，管理運営者へ「有料・屋内ゾーン」の利用が促進されない理由の関心は高いとはいえないという結果となった。

が，「学習・教育」のニーズが無いためか，有料であるためか，（有料・屋内）施設の魅力が不足４．考察とまとめしているためかを今後切り分ける必要があるといえる。

本稿では「あすたむらんど徳島」における利用者アンケート調査結果を元にこれを分析し，その【参考文献】結果を報告した。対象施設は多目的用途の教育，遊戯施設として運営を開始した。しかし現在，運１） 辻岡卓，永井信也，萩原八郎，山本耕司， 利用者意

営資金獲得の手段としての課金の是非も含めた，向調査報告書「徳島県立あすたむらんど」，四国大学運営方針の再検討を迫られている。しかし現在の附属経営情報研究所・編（２００８）
２） 「あすたむらんど徳島，入園者数減に歯止め」徳島新

訪問者は無料で利用できる「無料・野外ゾーン」

聞（２００６．
７．
５）を目的としている家族連れが大多数を占めている。

―９４―

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