NLdigital Voorwaarden
De NLdigital Voorwaarden zijn door NLdigital gedeponeerd bij de Rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht.
© 2020 NLdigital

Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen
Artikel 1
1.1

1.2

1.3
1.4

1.5

1.6

1.7

Deze NLdigital Voorwaarden (hierna ook: deze algemenevoorwaarden) zijn van toepassing op alle aanbiedingen en
overeenkomsten waarbij leverancier goederen en/of diensten
van welke aard en onder welke benaming dan ook aan klant
levert.
Afwijkingen van en aanvullingen op deze algemenevoorwaarden gelden slechts als deze schriftelijk tussen partijenzijn overeengekomen.
De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van
klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Indien en voor zover leverancier producten of diensten vanderden aan klant ter beschikking stelt of daartoe toegang
verleent, gelden voor wat betreft die producten of diensten de(licentie- of verkoop)voorwaarden van desbetreffende derden inde verhouding tussen leverancier en klant met terzijdestellingvan de daarvan afwijkende bepalingen in deze algemenevoorwaarden, mits de toepasselijkheid van de (licentie- ofverkoop)voorwaarden van die derden door leverancier aan
klant is medegedeeld en een redelijke mogelijkheid is gebodenom van die voorwaarden kennis te nemen. In afwijking vanvoorgaande zin komt aan klant geen beroep toe op een nalaten
van leverancier om te voldoen aan voornoemde verplichting,indien klant een partij betreft als bedoeld in artikel 6:235 lid 1 oflid 3 BW.
Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van derden inde verhouding tussen klant en leverancier om welke reden dan
ook niet van toepassing blijken te zijn of buiten toepassing
worden verklaard, gelden onverkort deze algemenevoorwaarden.
Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig isof vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van dezealgemene voorwaarden onverminderd van kracht. Leverancier
en klant treden in dat geval in overleg, met het doel nieuwe
bepalingen van zoveel als mogelijk dezelfde strekking tervervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te
komen.
Onverminderd het bepaalde in artikel 1.4, geldt in geval vantegenstrijdigheid van tussen partijen gemaakte afspraken,
hetgeen is bepaald in deze algemene voorwaarden, tenzij
partijen schriftelijk uitdrukkelijk en onder verwijzing naar dezevoorwaarden daarvan zijn afgeweken. In geval vantegenstrijdigheid tussen bepalingen uit hoofdstukken van dezevoorwaarden, geldt hetgeen is bepaald in een eerder
hoofdstuk, tenzij uitdrukkelijk daarvan is afgeweken.
Artikel 2

2.1

Toepasselijkheid NLdigital Voorwaarden

Aanbiedingen

Alle aanbiedingen en andere uitingen van leverancier zijn
vrijblijvend, tenzij door leverancier schriftelijk anders isaangegeven. Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van
de door of namens hem aan leverancier verstrekte gegevens

waarop leverancier zijn aanbieding heeft gebaseerd, metuitzondering van evidente typefouten.
Artikel 3
3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

3.6

3.7

Prijs en betaling

Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (btw) en andere
product- of dienstspecifieke door de overheid opgelegdeheffingen. Alle door leverancier kenbaar gemaakte prijzen zijn
in euro’s en klant dient in euro’s te betalen.
Aan een door leverancier afgegeven voorcalculatie ofbegroting kan klant geen rechten of verwachtingen ontlenen,
tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. Een
door klant kenbaar gemaakt budget geldt slechts als een
tussen partijen overeengekomen (vaste) prijs indien dit
schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen.
Bestaat klant volgens de overeenkomst uit meerdere natuurlijke
personen en/of rechtspersonen, dan is elk van die(rechts)personen tegenover de leverancier hoofdelijk
verbonden tot nakoming van de overeenkomst.
Met betrekking tot de door leverancier verrichte prestaties ende daarvoor door klant verschuldigde bedragen leveren degegevens uit de administratie van leverancier volledig bewijs
op, onverminderd het recht van klant tot het leveren vantegenbewijs.
Bij een periodieke betalingsverplichting van klant, magleverancier, schriftelijk en conform de in de overeenkomst
opgenomen index of andere maatstaf, geldende prijzen entarieven aanpassen op de in de overeenkomst genoemde
termijn. Voorziet de overeenkomst niet uitdrukkelijk in demogelijkheid tot aanpassing van de prijzen of tarieven, dan mag
de leverancier schriftelijk met inachtneming van een termijn van
ten minste drie maanden de geldende prijzen en tarieven
aanpassen. Indien klant in dat laatste geval niet akkoord wenst
te gaan met de aanpassing, is klant gerechtigd binnen dertig
dagen na kennisgeving van de aanpassing de overeenkomst
schriftelijk op te zeggen met ingang van de datum waarop denieuwe prijzen en/of tarieven in werking zouden treden.
Partijen leggen in de overeenkomst de datum of data vast
waarop leverancier de vergoeding voor de overeengekomen
prestaties aan klant in rekening brengt. Verschuldigde
bedragen worden door klant betaald volgens deovereengekomen dan wel op de factuur vermelde
betalingscondities. Klant is niet gerechtigd tot opschorting van
enige betaling en evenmin tot verrekening van verschuldigde
bedragen.
Betaalt klant de verschuldigde bedragen niet of niet tijdig, dan
is klant, zonder dat een aanmaning of ingebrekestelling nodig
is, over het openstaande bedrag wettelijke rente voor
handelsovereenkomsten verschuldigd. Blijft klant na aanmaningof ingebrekestelling nalatig de vordering te voldoen, dan kan
leverancier de vordering uit handen geven en is klant naast het

1/20

dan verschuldigde totale bedrag ook gehouden tot vergoeding
van alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten,
waaronder begrepen alle kosten berekend door externe
deskundigen. Een en ander laat de overige wettelijke encontractuele rechten van leverancier onverlet.
Artikel 4

6.5

gebruikers, kunnen alle daaraan verbonden kosten aan klant inrekening worden gebracht.
Indien leverancier als verwerker, als bedoeld in de wetgeving
op het gebied van bescherming van persoonsgegevens,prestaties verricht voor klant, dan is tevens hoofdstuk 2‘Standaardclausules voor verwerkingen’ van toepassing.

Duur van de overeenkomst
Artikel 7

4.1

4.2

Indien en voor zover de overeenkomst tussen partijen een
duurovereenkomst is, geldt dat de overeenkomst is aangegaan
voor de overeengekomen duur, bij gebreke waarvan de duurvan één jaar geldt.
De duur van een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt
telkens stilzwijgend voor de duur van de oorspronkelijk
overeengekomen periode verlengd met een maximum van 1
jaar, tenzij klant of leverancier de overeenkomst schriftelijk
opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van driemaanden vóór het einde van de desbetreffende periode.
Artikel 5

5.1

5.2

6.1

6.2

6.3

6.4

Vertrouwelijkheid

Klant en leverancier dragen er zorg voor dat alle van de anderepartij ontvangen gegevens waarvan men weet of redelijkerwijs
behoort te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim
blijven. Dit verbod geldt niet indien en voor zover verstrekking
van de desbetreffende gegevens aan een derde noodzakelijk isingevolge een rechterlijke uitspraak, een wettelijk voorschrift,
op basis van een wettelijk gegeven bevel van een
overheidsinstantie of voor de goede uitvoering van deovereenkomst. De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt,
zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze
verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk
beschouwd indien deze door één der partijen als zodanig zijn
aangeduid.
Klant erkent dat de door of via leverancier ter beschikking
gestelde programmatuur steeds een vertrouwelijk karakter
heeft en dat deze bedrijfsgeheimen van leverancier, zijn
toeleveranciers of de producent van de programmatuur bevat.
Artikel 6

7.1

7.2

7.3

Privacy en gegevensverwerking

Indien dit voor de uitvoering van de overeenkomst naar het
oordeel van leverancier relevant is, zal klant leverancier
desgevraagd schriftelijk informeren over de wijze waarop klant
uitvoering geeft aan zijn verplichtingen op grond van dewetgeving op het gebied van bescherming vanpersoonsgegevens.
Klant vrijwaart leverancier voor aanspraken van personen van
wie persoonsgegevens zijn of worden verwerkt waarvoor klant
op grond van de wet verantwoordelijk is, tenzij klant bewijst dat
de feiten die aan de aanspraak ten grondslag liggen aan
leverancier toerekenbaar zijn.
De verantwoordelijkheid voor de gegevens, die met
gebruikmaking van een dienst van leverancier door klant
worden verwerkt, ligt bij klant. Klant staat er tegenover
leverancier voor in dat de inhoud, het gebruik en/of deverwerking van de gegevens niet onrechtmatig zijn en geen
inbreuk maken op enig recht van een derde. Klant vrijwaart
leverancier tegen elke rechtsvordering van een derde, uit welke
hoofde dan ook, in verband met deze gegevens of de uitvoeringvan de overeenkomst.
Indien leverancier op grond van een verzoek of bevoegd
gegeven bevel van een overheidsinstantie of in verband met
een wettelijke verplichting werkzaamheden verricht met
betrekking tot gegevens van klant, zijn medewerkers of

7.4

7.5
7.6

7.7

Beveiliging

Indien leverancier op grond van de overeenkomst gehouden is
tot het voorzien in een vorm van informatiebeveiliging, zal die
beveiliging beantwoorden aan de tussen partijen schriftelijk
overeengekomen specificaties betreffende beveiliging.
Leverancier staat er niet voor in dat de informatiebeveiliging
onder alle omstandigheden doeltreffend is. Indien een
uitdrukkelijk omschreven wijze van beveiliging in deovereenkomst ontbreekt, zal de beveiliging voldoen aan een
niveau dat, gelet op de stand van de techniek, deuitvoeringskosten, de aan leverancier bekende aard, omvang
en de context van de te beveiligen informatie, de doeleinden en
het normale gebruik van zijn producten en diensten en dewaarschijnlijkheid en ernst van voorzienbare risico’s niet
onredelijk is.
De door of vanwege leverancier aan klant verstrekte toegangsof identificatiecodes, certificaten of andere beveiligingsmiddelenzijn vertrouwelijk en zullen door klant als zodanig worden
behandeld en slechts aan geautoriseerde personeelsleden uit
de eigen organisatie van klant kenbaar worden gemaakt.
Leverancier is gerechtigd toegewezen toegangs- of
identificatiecodes en certificaten te wijzigen. Klant isverantwoordelijk voor het beheer van autorisaties en het
verstrekken en tijdig intrekken van toegangs- en
identificatiecodes.
Indien de beveiliging of het testen daarvan betrekking heeft op
programmatuur, apparatuur of infrastructuur die niet door
leverancier zelf aan klant is geleverd, dan staat klant ervoor in
dat alle benodigde licenties of goedkeuringen zijn verkregen om
bedoelde dienstverlening te mogen uitvoeren. Leverancier isniet aansprakelijk voor schade ontstaan in verband met deuitvoering van deze dienstverlening. Klant vrijwaart leverancier
tegen elke rechtsvordering uit welke hoofde dan ook, inverband met de uitvoering van deze dienstverlening.
Leverancier is gerechtigd de beveiligingsmaatregelen van tijd
tot tijd aan te passen indien dit noodzakelijk is als gevolg van
veranderende omstandigheden.
Klant zal zijn systemen en infrastructuur adequaat beveiligen
en adequaat beveiligd houden.
Leverancier kan aanwijzingen geven aan klant met betrekking
tot de beveiliging welke tot doel hebben om incidenten of degevolgen van incidenten die de beveiliging kunnen aantasten tevoorkomen of te minimaliseren. Indien klant dergelijke
aanwijzingen van leverancier of een relevant overheidsorgaan
niet of niet tijdig opvolgt, dan is leverancier niet aansprakelijk en
vrijwaart klant leverancier voor de schade die daardoor mocht
ontstaan.
Het is leverancier steeds toegestaan technische enorganisatorische voorzieningen aan te brengen ter
bescherming van apparatuur, databestanden, websites, terbeschikking gestelde programmatuur, programmatuur of
andere werken waartoe aan klant (direct of indirect) toegang
wordt verschaft, ook in verband met een overeengekomen
beperking in de inhoud of de duur van het recht tot gebruik vandeze objecten. Klant zal dergelijke technische voorziening(en)niet (laten) verwijderen of (laten) omzeilen.

2/20Artikel 8

8.1

8.2

8.3

8.4

Alle aan klant geleverde zaken blijven eigendom vanleverancier totdat alle bedragen die klant aan leverancier op
grond van de tussen partijen gesloten overeenkomst
verschuldigd is, volledig aan leverancier zijn voldaan. Een klant
die als wederverkoper optreedt, zal alle zaken die onderworpen
zijn aan het eigendomsvoorbehoud van leverancier mogen
verkopen en doorleveren voor zover dat gebruikelijk is in het
kader van de normale uitoefening van zijn bedrijf.
De goederenrechtelijke gevolgen van het eigendomsvoorbehoud van een voor uitvoer bestemde zaak worden
beheerst door het recht van de Staat van bestemming, indien
dat recht ter zake voor leverancier gunstigere bepalingen bevat.
Rechten worden in voorkomend geval aan klant verleend ofovergedragen onder de voorwaarde dat klant alle uit deovereenkomst verschuldigde bedragen heeft voldaan.
Leverancier kan de in het kader van de overeenkomst
ontvangen of gerealiseerde gegevens, documenten,
programmatuur en/of databestanden onder zich houden,
ondanks een bestaande verplichting tot afgifte of overdracht,
totdat klant alle aan leverancier verschuldigde bedragen heeft
voldaan.
Artikel 99.1

Voorbehoud van eigendom en rechten en
opschorting

10.3

10.4

Risico-overgang

Het risico van verlies, diefstal, verduistering of beschadiging
van zaken, gegevens (waaronder begrepen: gebruikersnamen,
codes en wachtwoorden), documenten, programmatuur of
databestanden die in het kader van de uitvoering van deovereenkomst worden vervaardigd voor, geleverd aan of
gebruikt door klant, gaat over op klant op het moment waarop
deze in de feitelijke beschikkingsmacht van klant of een
hulppersoon van klant zijn gebracht.
Artikel 10 Intellectuele eigendom

10.1

10.2

Alle rechten van intellectuele eigendom op de op grond van deovereenkomst ontwikkelde of aan klant ter beschikking gestelde
programmatuur, websites, databestanden, databanken,
apparatuur, opleidings-, toets- en examenmateriaal of andere
materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie,
rapporten, offertes, evenals voorbereidend materiaal daarvan,
berusten uitsluitend bij leverancier, diens licentiegevers of dienstoeleveranciers. Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten
die bij deze algemene voorwaarden, de schriftelijk tussen
partijen gesloten overeenkomst en dwingendrechtelijk in de wet
uitdrukkelijk zijn toegekend. Een aan klant toekomend recht tot
gebruik is niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-verpandbaar
en niet-sublicentieerbaar.
Indien leverancier bereid is zich te verbinden tot overdracht van
een recht van intellectuele eigendom, kan een zodanige
verbintenis slechts schriftelijk en uitdrukkelijk worden
aangegaan. Indien partijen schriftelijk overeenkomen dat een
recht van intellectuele eigendom ten aanzien van specifiek voor
klant ontwikkelde programmatuur, websites, databestanden,
apparatuur, know how of andere werken of materialen, over zal
gaan op klant, tast dit het recht of de mogelijkheid vanleverancier niet aan om de aan die ontwikkeling ten grondslag
liggende onderdelen, ontwerpen, algoritmen, documentatie,
werken, protocollen, standaarden en dergelijke, zonder enige
beperking voor andere doeleinden te gebruiken en/of te
exploiteren, hetzij voor zichzelf hetzij voor derden. Leverancier
heeft tevens het recht de algemene beginselen, ideeën enprogrammeertalen welke gebruikt zijn voor het vervaardigen,

10.5

10.6

10.7

dan wel aan de ontwikkeling ten grondslag liggen, van enig
werk zonder enige beperking voor andere doeleinden te
gebruiken en/of te exploiteren voor zichzelf hetzij voor derden.
Evenmin tast de overdracht van een recht van intellectuele
eigendom het recht van leverancier aan om ten behoeve vanzichzelf of een derde ontwikkelingen te doen die soortgelijk ofontleend zijn aan die welke ten behoeve van klant zijn of
worden gedaan.
Klant zal geen aanduiding(en) betreffende het vertrouwelijke
karakter dan wel betreffende auteursrechten, merken,
handelsnamen of enig ander recht van intellectuele eigendom
uit de programmatuur, websites, databestanden, apparatuur ofmaterialen (doen) verwijderen of (laten) wijzigen.
Leverancier vrijwaart klant tegen elke aanspraak van een derde
die erop gebaseerd is dat door leverancier zelf ontwikkelde
programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of
andere materialen inbreuk maken op een recht van intellectuele
eigendom van die derde, onder de voorwaarde dat klant
leverancier onverwijld schriftelijk informeert over het bestaan en
de inhoud van de aanspraak en de afhandeling van de zaak,
waaronder het treffen van eventuele schikkingen, geheel
overlaat aan leverancier. Klant zal daartoe de nodige
volmachten, informatie en medewerking aan leverancierverlenen om zich tegen deze aanspraken te verweren. Dezeverplichting tot vrijwaring vervalt indien de verweten inbreukverband houdt (i) met door klant ter gebruik, bewerking,verwerking of onderhoud aan leverancier ter beschikking
gestelde werken of materialen, dan wel (ii) met wijzigingen die
klant zonder schriftelijke toestemming van leverancier in deprogrammatuur, websites, databestanden, apparatuur of
andere werken of materialen heeft aangebracht of heeft latenaanbrengen. Indien in rechte onherroepelijk vaststaat dat dedoor leverancier zelf ontwikkelde programmatuur, websites,
databestanden, apparatuur of andere materialen inbreuk
maken op enig aan een derde toebehorend recht van
intellectuele eigendom of indien naar het oordeel vanleverancier een gerede kans bestaat dat een zodanige inbreukzich voordoet, zal leverancier, indien mogelijk, zorg dragen dat
klant het geleverde, of functioneel gelijkwaardige andere
programmatuur, websites, databestanden, apparatuur ofmaterialen kan blijven gebruiken. Iedere andere ofverdergaande vrijwaringsverplichting van leverancier wegens
inbreuk op een recht van intellectuele eigendom van een derdeis uitgesloten.
Klant staat ervoor in dat geen rechten van derden zichverzetten tegen beschikbaarstelling aan leverancier van
apparatuur, programmatuur, voor websites bestemd materiaal,
databestanden en/of andere materialen, ontwerpen, en/of
andere werken met het doel van gebruik, onderhoud,bewerking, installatie of integratie, waaronder het beschikken
over de juiste licenties. Klant vrijwaart leverancier tegen elkeaanspraak van een derde die erop gebaseerd is dat zodanig
beschikbaar stellen, gebruik, onderhoud, bewerken, installerenof integratie inbreuk maakt op enig recht van die derde.
Leverancier is nimmer gehouden tot het uitvoeren van
dataconversie, tenzij dit schriftelijk uitdrukkelijk met klant isovereengekomen.
Leverancier is gerechtigd beeldmerk, logo of naam van klant tegebruiken in zijn externe communicatie.
Artikel 11 Uitvoering diensten

11.1

Leverancier zal zich naar beste kunnen inspannen diensten
met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig demet klant schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle
diensten van leverancier worden uitgevoerd op basis van een

3/20

11.2

11.3

11.4

inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke
overeenkomst leverancier uitdrukkelijk een resultaat heefttoegezegd en het desbetreffende resultaat met voldoende
bepaaldheid in de overeenkomst is omschreven.
Leverancier is niet aansprakelijk voor schade of kosten die het
gevolg zijn van gebruik of misbruik dat van toegangs- of
identificatiecodes, certificaten of andere beveiligingsmiddelen
wordt gemaakt, tenzij het misbruik het rechtstreekse gevolg isvan opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding vanleverancier.
Indien de overeenkomst is aangegaan met het oog op
uitvoering door één bepaalde persoon, is leverancier steeds
gerechtigd deze persoon te vervangen door één of meerdere
personen met dezelfde en/of soortgelijke kwalificaties.
Leverancier is niet gehouden bij de uitvoering van zijn diensten
aanwijzingen van klant op te volgen, in het bijzonder niet indien
dit aanwijzingen betreft die de inhoud of omvang van deovereengekomen diensten wijzigen of aanvullen. Indien
dergelijke aanwijzingen echter worden opgevolgd, worden dedesbetreffende werkzaamheden vergoed overeenkomstig degebruikelijke tarieven van leverancier.

12.7

12.8

Artikel 13 Project- en stuurgroepen
13.1

Artikel 12 Informatie- en overige medewerkingsverplichtingen
12.1

12.2

12.3

12.4

12.5

12.6

Partijen erkennen dat het welslagen van werkzaamheden op
het gebied van informatie- en communicatietechnologie
afhankelijk is van een juiste en tijdige onderlinge
samenwerking. Klant zal steeds tijdig alle redelijke
medewerking verlenen.
Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door ofnamens hem aan leverancier verstrekte gegevens, inlichtingen,ontwerpen en specificaties. Indien de door klant verstrektegegevens, inlichtingen, ontwerpen of specificaties voor deleverancier kenbare onjuistheden bevatten, zal de leverancier
hierover navraag doen bij klant.
In verband met de continuïteit zal klant een contactpersoon ofcontactpersonen aanwijzen die voor de duur van dewerkzaamheden van leverancier als zodanig fungeren.
Contactpersonen van klant zullen beschikken over de nodige
ervaring, specifieke materiekennis en inzicht in de door klant
gewenste doelstellingen.
Klant draagt het risico van de selectie van de door leverancier
te leveren zaken, goederen en/of diensten. Klant neemt steeds
de uiterste zorg in acht om te waarborgen dat de eisen aan deprestatie juist en volledig zijn. In tekeningen, afbeeldingen,catalogi, websites, offertes, reclamemateriaal,
normalisatiebladen e.d. vermelde maten en gegevens zijn voor
leverancier niet bindend, behoudens indien door leverancier
uitdrukkelijk anders is vermeld.
Indien klant bij de uitvoering van de overeenkomst personeel
en/of hulppersonen inzet, zal dit personeel en dezehulppersonen beschikken over de noodzakelijke kennis enervaring. Ingeval medewerkers van leverancier op locatie vanklant werkzaamheden verrichten, draagt klant tijdig en
kosteloos zorg voor de noodzakelijke faciliteiten, zoals een
werkruimte met computer- en netwerkfaciliteiten. Leverancier isniet aansprakelijk voor schade of kosten wegens
transmissiefouten, storingen of niet-beschikbaarheid van dezefaciliteiten, tenzij klant bewijst dat deze schade of kosten het
gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van debedrijfsleiding van leverancier.
De werkruimte en faciliteiten zullen voldoen aan alle wettelijke
eisen. Klant vrijwaart leverancier voor aanspraken van derden,
waaronder medewerkers van leverancier, die in verband met deuitvoering van de overeenkomst schade lijden welke het gevolg

is van handelen of nalaten van klant of van onveilige situaties inzijn organisatie. Klant zal de binnen zijn organisatie geldendehuis-, informatie- en beveiligingsregels vóór aanvang van dewerkzaamheden aan de door leverancier ingezettemedewerkers kenbaar maken.
Klant is verantwoordelijk voor het beheer, waaronder controle
van de instellingen, het gebruik van de door leverancier
geleverde producten en/of verrichte diensten en de wijze
waarop de resultaten van de producten en diensten worden
ingezet. Klant is tevens verantwoordelijk voor de instructie aan,en het gebruik door gebruikers.
Klant zal zelf zorgdragen voor de benodigde apparatuur,
infrastructuur en ondersteunende programmatuur en de op zijneigen apparatuur benodigde (hulp)programmatuur installeren,
inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij
gebruikte apparatuur, overige (hulp)programmatuur en
gebruiksomgeving aanpassen en up-to-date houden en de door
klant gewenste interoperabiliteit bewerkstelligen.

13.2

13.3

Wanneer beide partijen met een of meerdere door hen
ingezette medewerkers deelnemen in een project- ofstuurgroep, dan zal de verstrekking van inlichtingen
plaatsvinden op de wijze zoals voor de project- of stuurgroep isovereengekomen.
Besluiten genomen in een project- of stuurgroep waaraan beide
partijen deelnemen, binden leverancier slechts indien debesluitvorming geschiedt conform hetgeen daaromtrentschriftelijk tussen partijen is overeengekomen of, bij gebreke
van schriftelijke afspraken daaromtrent, indien leverancier debesluiten schriftelijk heeft aanvaard. Leverancier is nimmer
gehouden een besluit te aanvaarden of uit te voeren indien dat
naar zijn oordeel onverenigbaar is met de inhoud en/of goede
uitvoering van de overeenkomst.
Klant staat ervoor in dat de personen die door hem zijn
aangewezen om deel uit te maken van een project- ofstuurgroep, gerechtigd zijn voor klant bindende besluiten tenemen.
Artikel 14 Termijnen

14.1

14.2

14.3

14.4

Leverancier spant zich er redelijkerwijs voor in de door hem
genoemde of tussen partijen overeengekomen al dan niet
uiterste (leverings)termijnen en/of (oplever)data zoveel mogelijk
in acht te nemen. Door leverancier genoemde of tussen partijen
overeengekomen tussentijdse (oplever)data, gelden steeds als
streefdata, binden de leverancier niet en hebben steeds een
indicatief karakter.
Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zullen leverancier
en klant in overleg treden om de gevolgen van deoverschrijding voor de verdere planning te bespreken.
In alle gevallen - derhalve ook indien partijen een uiterste(leverings)termijn of (oplever)datum zijn overeengekomen komt leverancier wegens tijdsoverschrijding eerst in verzuim
nadat klant hem schriftelijk in gebreke heeft gesteld, waarbij
klant leverancier een redelijke termijn stelt ter zuivering van detekortkoming (op het overeengekomene) en deze redelijke
termijn is verstreken. De ingebrekestelling dient een zo volledig
en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming tebevatten, opdat leverancier in de gelegenheid wordt gesteld
adequaat te reageren.
Indien is overeengekomen dat de nakoming van deovereengekomen werkzaamheden in fasen zal plaatsvinden, isleverancier gerechtigd de aanvang van de werkzaamheden die

4/20

14.5

tot een fase behoren uit te stellen totdat klant de resultaten van
de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
Leverancier is niet gebonden aan een al dan niet uiterste(oplever)datum of (leverings)termijn als partijen een wijziging
van de inhoud of omvang van de overeenkomst (meerwerk,
wijziging van specificaties, etc.) of een wijziging van de aanpak
van de uitvoering van de overeenkomst zijn overeengekomen,of indien klant zijn verplichtingen die voortvloeien uit deovereenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt. Het feit
dat zich tijdens de uitvoering van de overeenkomst (de vraagnaar) meerwerk voordoet, is voor klant nimmer grond voor
opzegging of ontbinding van de overeenkomst.

van de diensten van leverancier, zonder dat hiertoe een
opzeggingshandeling van de zijde van leverancier vereist is.
Artikel 16 Aansprakelijkheid van leverancier
16.1

16.2
Artikel 15 Ontbinding en opzegging van de overeenkomst
15.1

15.2

15.3

15.4

15.5

Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van deovereenkomst wegens een toerekenbare tekortkoming in denakoming van de overeenkomst slechts toe indien de anderepartij, steeds in alle gevallen na een zo gedetailleerd mogelijke
schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn
gesteld wordt voor zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar
tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen uit deovereenkomst. Betalingsverplichtingen van klant en alleverplichtingen tot medewerking en/of informatieverstrekking
door klant of een door klant in te schakelen derde gelden in allegevallen als wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst.
Indien klant op het moment van de ontbinding al prestaties ter
uitvoering van de overeenkomst heeft ontvangen, zullen deze
prestaties en de daarmee samenhangende
betalingsverplichtingen geen voorwerp van ongedaanmaking
zijn, tenzij klant bewijst dat leverancier ten aanzien van het
wezenlijke deel van die prestaties in verzuim is. Bedragen die
leverancier vóór de ontbinding heeft gefactureerd in verband
met hetgeen hij ter uitvoering van de overeenkomst reeds naarbehoren heeft verricht of geleverd, blijven met inachtneming
van het in de vorige volzin bepaalde onverminderd verschuldigd
en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.
Indien een overeenkomst welke naar zijn aard en inhoud niet
door volbrenging eindigt, voor onbepaalde tijd is aangegaan,kan deze door elk der partijen na goed overleg en onder
opgave van redenen schriftelijk worden opgezegd. Indien
tussen partijen geen opzegtermijn is overeengekomen, dient bij
de opzegging een redelijke termijn in acht te worden genomen.
Leverancier zal wegens opzegging nimmer tot enige
schadevergoeding zijn gehouden.
Klant is niet gerechtigd een overeenkomst van opdracht welke
voor bepaalde tijd is aangegaan, dan wel een overeenkomst
die door volbrenging eindigt, tussentijds op te zeggen.
Elk der partijen kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling
met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk
opzeggen indien de wederpartij - al dan niet voorlopig surséance van betaling wordt verleend, indien ten aanzien vande andere partij faillissement wordt aangevraagd, indien de
onderneming van de andere partij wordt geliquideerd ofbeëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie ofsamenvoeging van ondernemingen. Leverancier kan deovereenkomst tevens zonder ingebrekestelling met
onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk opzeggen indien debeslissende zeggenschap over de onderneming van klant directof indirect wijzigt. Leverancier is wegens de beëindiging als
bedoeld in dit artikellid nimmer tot enige restitutie van reeds
ontvangen gelden dan wel tot schadevergoeding gehouden.
Ingeval klant onherroepelijk in staat van faillissement is komente verkeren, eindigt alsdan het recht van klant tot gebruik van
de ter beschikking gestelde programmatuur, websites endergelijke alsmede het recht van klant tot toegang en/of gebruik

16.3

16.4

16.5

16.6

16.7

16.8

16.9

De totale aansprakelijkheid van leverancier wegens
toerekenbare tekortkomingen in de nakoming van deovereenkomst of op welke rechtsgrond dan ook, daaronder
uitdrukkelijk begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van
een met klant overeengekomen garantie- of
vrijwaringsverplichting, is beperkt tot vergoeding van schadezoals in dit artikel uitgewerkt.
Directe schade is beperkt tot maximaal het bedrag van de voor
die overeenkomst bedongen prijs (excl. btw). Indien deovereenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een
looptijd van meer dan één jaar, wordt de voor die overeenkomst
bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (excl.
btw) bedongen voor één jaar. In geen geval zal de totale
aansprakelijkheid van leverancier voor directe schade, op
welke rechtsgrond dan ook, echter meer dan € 500.000(vijfhonderdduizend euro) bedragen.
Schade door dood, lichamelijk letsel of wegens materiële
beschadiging van zaken is beperkt tot € 1.250.000 (één miljoen
tweehonderdvijftigduizend euro).
Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste
besparingen, verminderde goodwill, schade door
bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken vanafnemers van klant, schade verband houdende met het gebruik
van door klant aan leverancier voorgeschreven zaken,materialen of programmatuur van derden en schade verband
houdende met de inschakeling van door klant aan leverancier
voorgeschreven toeleveranciers is uitgesloten. Eveneens isuitgesloten de aansprakelijkheid van leverancier verband
houdende met verminking, vernietiging of verlies van gegevensof documenten.
De in artikel 16.2 tot en met 16.4 beschreven uitsluitingen enbeperkingen van aansprakelijkheid van leverancier laten deoverige uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid vanleverancier welke in deze algemene voorwaarden zijnbeschreven, geheel onverlet.
De in artikel 16.2 tot en met 16.5 bedoelde uitsluitingen enbeperkingen komen te vervallen indien en voor zover deschade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van
de bedrijfsleiding van leverancier.
Tenzij nakoming door de leverancier blijvend onmogelijk is,
ontstaat de aansprakelijkheid van leverancier wegens
toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een
overeenkomst slechts indien klant leverancier onverwijld
schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn voor dezuivering van de tekortkoming wordt gesteld, en leverancier ook
na die termijn toerekenbaar blijft tekortschieten in de nakoming
van zijn verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo
volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van detekortkoming te bevatten, opdat leverancier in de gelegenheid
wordt gesteld adequaat te reageren.
Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op
schadevergoeding is steeds dat klant de schade zo spoedig
mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij leverancier
meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen leverancier
vervalt door het enkele verloop van vierentwintig maanden na
het ontstaan van de vordering, tenzij klant vóór het verstrijken
van die termijn een rechtsvordering tot vergoeding van deschade heeft ingesteld.
Klant vrijwaart leverancier voor alle aanspraken van derden
wegens productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in
een product of systeem dat door klant aan een derde is

5/20

16.10geleverd en dat mede bestond uit door leverancier geleverde
apparatuur, programmatuur of andere materialen, tenzij en voor
zover klant bewijst dat de schade is veroorzaakt door die
apparatuur, programmatuur of andere materialen.
Het bepaalde in dit artikel evenals alle andere beperkingen enuitsluitingen van aansprakelijkheid genoemd in deze algemenevoorwaarden gelden mede ten gunste van alle
(rechts)personen waarvan leverancier en diens toeleverancierszich bij de uitvoering van de overeenkomst bedient.

19.2

Artikel 20 Wijziging en meerwerk
20.1

Artikel 17 Overmacht
17.1

17.2

Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van enige
verplichting, daaronder begrepen enige wettelijke en/of
overeengekomen garantieverplichting, indien hij daartoe
verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht aan
de zijde van leverancier wordt onder meer verstaan: (i)overmacht van toeleveranciers van leverancier, (ii) het niet naarbehoren nakomen van verplichtingen van toeleveranciers die
door klant aan leverancier zijn voorgeschreven, (iii)gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur ofmaterialen van derden waarvan het gebruik door klant aan
leverancier is voorgeschreven, (iv) overheidsmaatregelen, (v)elektriciteitsstoring, (vi) storing van internet, datanetwerk- oftelecommunicatiefaciliteiten, (vii) (cyber)crime,(cyber)vandalisme, oorlog of terrorisme en (viii) algemene
vervoersproblemen.
Indien een overmachtsituatie langer dan zestig dagen duurt,
heeft elk der partijen het recht om de overeenkomst schriftelijk
te ontbinden. Hetgeen reeds op grond van de overeenkomst
gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend,
zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen
zijn.

20.2

20.3

18.2

Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service
Level Agreement) worden slechts schriftelijk uitdrukkelijk
overeengekomen. Klant zal leverancier steeds onverwijld
informeren omtrent alle omstandigheden die van invloed zijn ofkunnen zijn op het serviceniveau en de beschikbaarheid
daarvan.
Indien afspraken over een serviceniveau zijn gemaakt, danwordt de beschikbaarheid van programmatuur, systemen engerelateerde diensten steeds zodanig gemeten dat de vooraf
door leverancier aangekondigde buitengebruikstelling wegens
preventief, correctief of adaptief onderhoud of andere vormen
van service, alsmede omstandigheden die buiten de
invloedssfeer van leverancier zijn gelegen, buiten beschouwing
worden gelaten. Behoudens door klant te leveren tegenbewijs
zal de door leverancier gemeten beschikbaarheid als volledig
bewijs gelden.
Artikel 19 Back-up

19.1

Indien de dienstverlening aan klant op grond van deovereenkomst het maken van back-ups van gegevens van klant
omvat, zal leverancier met inachtneming van de schriftelijk
overeengekomen periodes, en bij gebreke daarvan eens per
week, een volledige back-up maken van de bij hem in bezit
zijnde gegevens van klant. Bij gebreke van afspraken over debewaartermijn bewaart leverancier de back-up gedurende de bij
leverancier gebruikelijke termijn. Leverancier zal de back-up
zorgvuldig als een goed huisvader bewaren.

Indien leverancier op verzoek of met voorafgaande instemmingvan klant werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht
die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomenwerkzaamheden en/of prestaties vallen, zullen dezewerkzaamheden of prestaties door klant worden vergoedvolgens de overeengekomen tarieven en bij gebreke daarvan
volgens de gebruikelijke tarieven van leverancier. Leverancier
is niet verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en hij kanverlangen dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke
overeenkomst wordt gesloten.
Klant realiseert zich dat wijzigingen en meerwerk (kunnen)
leiden tot het verschuiven van (leverings)termijnen en(oplever)data. Door leverancier aangegeven nieuwe(leverings)termijnen en (oplever)data vervangen de eerdere.
Voor zover voor de overeenkomst een vaste prijs isovereengekomen, zal leverancier klant desgevraagd schriftelijk
informeren over de financiële consequenties van de extra
werkzaamheden of prestaties als bedoeld in dit artikel.
Artikel 21 Overdracht van rechten en verplichtingen

21.1

21.2

Artikel 18 Service Level Agreement
18.1

Klant zelf blijft verantwoordelijk voor nakoming van alle voor
hem geldende wettelijke administratie- en
bewaarverplichtingen.

Klant zal de rechten en verplichtingen die hij op grond van een
overeenkomst heeft nimmer aan een derde verkopen,
overdragen of verpanden.
Leverancier is gerechtigd zijn aanspraken op betaling vanvergoedingen aan een derde te verkopen, over te dragen of teverpanden.
Artikel 22 Toepasselijk recht en geschillen

22.1

22.2

22.3

De overeenkomsten tussen leverancier en klant worden
beheerst door Nederlands recht. Toepasselijkheid van het
Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.
Geschillen welke ontstaan naar aanleiding van de tussen
partijen gesloten overeenkomst en/of naar aanleiding vannadere overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, worden
beslecht door arbitrage overeenkomstig het Arbitragereglement
van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering,(www.sgoa.eu), één en ander onverminderd het recht van elk
der partijen een voorziening in (arbitraal) kort geding te vragenen onverminderd het recht van elk der partijen tot het treffen
van conservatoire rechtsmaatregelen. De plaats van arbitrage
is Amsterdam, of andere plaats zoals vermeld in het
Arbitragereglement.
Indien een geschil naar aanleiding van de tussen partijen
gesloten overeenkomst dan wel naar aanleiding van nadere
overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, binnen debevoegdheid van de Nederlandse kantonrechter vallen is elk
der partijen, in afwijking van het bepaalde in artikel 22.2,
gerechtigd de zaak als kantonzaak aanhangig te maken bij dewettelijk bevoegde rechtbank in Nederland. Voorgaande
bevoegdheid komt aan partijen enkel toe indien ter zake van
dat geschil nog geen arbitrale procedure aanhangig is gemaakt
conform het bepaalde in artikel 22.2. Indien de zaak met
inachtneming van het in dit artikel 22.3 bepaalde door één ofmeer der partijen ter behandeling en beslissing bij de wettelijk
bevoegde rechtbank aanhangig is gemaakt, is de kantonrechtervan die rechtbank bevoegd de zaak te behandelen en daarover
te beslissen.

6/20

22.4

Elk der partijen is ter zake van een geschil naar aanleiding van
de tussen partijen gesloten overeenkomst dan wel naar
aanleiding van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg
zijn, in alle gevallen gerechtigd een procedure van ICTmediation conform het ICT-Mediation Reglement van deStichting Geschillenoplossing Automatisering te beginnen. De
wederpartij is verplicht actief deel te nemen aan een aanhangig
gemaakte ICT-mediation, tot welke rechtens afdwingbare
verplichting in ieder geval behoort het bijwonen van ten minste
één gezamenlijke bespreking van mediators en partijen,
teneinde deze buitengerechtelijke vorm van geschiloplossing
een kans te geven. Het staat elk der partijen vrij om op elk
moment na een gezamenlijke eerste bespreking van mediators
en partijen de procedure van ICT-mediation te beëindigen. Het
bepaalde in dit artikellid verzet zich er niet tegen dat een partij
die dat nodig acht, een voorziening in (arbitraal) kort gedingvraagt of conservatoire rechtsmaatregelen treft.

23.6

Artikel 24 Beveiliging
24.1

Hoofdstuk 2. Standaardclausules voor
verwerkingen
24.2
De in dit hoofdstuk ‘Standaardclausules voor
verwerkingen‘ opgenomen bepalingen zijn, naast de
Algemene bepalingen van deze algemene voorwaarden,
van toepassing indien leverancier in het kader van deuitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens
verwerkt ten behoeve van de verwerkingsverantwoordelijke(n) als (sub)verwerker (data processor)
als bedoeld in de wetgeving op het gebied vanbescherming van persoonsgegevens. Deze
Standaardclausules voor verwerkingen vormen tezamen
met praktische afspraken over verwerkingen in deovereenkomst of een separate bijlage (bijvoorbeeld een
Data Pro Statement) een verwerkersovereenkomst als
bedoeld in artikel 28, lid 3 Algemene verordening
gegevensbescherming (Avg).

24.3

24.4

24.5

Artikel 23 Algemeen
24.6
23.1

23.2

23.3

23.4

23.5

Leverancier verwerkt de persoonsgegevens in opdracht van
klant overeenkomstig de met leverancier overeengekomen
schriftelijke instructies van klant.
Klant, dan wel diens opdrachtgever, is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Avg, heeft de zeggenschap
over de verwerking van de persoonsgegevens en heeft het doelvan en de middelen voor de verwerking van depersoonsgegevens vastgesteld.
Leverancier is verwerker in de zin van de Avg en heeft daarom
geen zeggenschap over het doel van en de middelen voor deverwerking van de persoonsgegevens en neemt derhalve geen
beslissingen over onder meer het gebruik van depersoonsgegevens.
Leverancier geeft uitvoering aan de Avg zoals neergelegd in dit
hoofdstuk ‘Standaardclausules voor verwerkingen’ en in deovereenkomst. Het is aan klant om op basis van deze
informatie te beoordelen of leverancier afdoende garanties
biedt met betrekking tot het toepassen van passende
technische en organisatorische maatregelen, opdat deverwerking aan de vereisten van de Avg voldoet en debescherming van de rechten van betrokkenen voldoende zijn
gewaarborgd.
Klant staat er tegenover leverancier voor in dat hij conform de
Avg handelt, dat hij zijn systemen en infrastructuur te allen tijdeadequaat beveiligt en dat de inhoud, het gebruik en/of deverwerking van de persoonsgegevens niet onrechtmatig zijn engeen inbreuk maken op enig recht van een derde.
Klant is niet gerechtigd een door de toezichthouder aan hem
opgelegde bestuurlijke boete op welke rechtsgrond dan ook op
leverancier te verhalen. Onder ‘toezichthouder’ wordt in dit
hoofdstuk (2) bedoeld een toezichthoudende autoriteit zoals
bedoeld in de Avg.

Leverancier treft de technische en organisatorischebeveiligingsmaatregelen, zoals omschreven in deovereenkomst. Bij het treffen van de technische enorganisatorische beveiligingsmaatregelen heeft leverancier
rekening gehouden met de stand van de techniek, deuitvoeringskosten van de beveiligingsmaatregelen, de aard,
omvang en de context van de verwerkingen, de aard van zijn
producten en diensten, de verwerkingsrisico’s en de qua
waarschijnlijkheid en ernst uiteenlopende risico’s voor derechten en vrijheden van betrokkenen die leverancier gezien
het door hem beoogd gebruik van zijn producten en diensten
mocht verwachten.
Tenzij expliciet anders vermeld in de overeenkomst is het
product of de dienst van leverancier niet ingericht op deverwerking van bijzondere categorieën van persoonsgegevensof gegevens betreffende strafrechtelijke veroordelingen of
strafbare feiten.
Leverancier streeft ernaar dat de door hem te treffen
beveiligingsmaatregelen passend zijn voor het door leverancier
beoogde gebruik van het product of de dienst.
De omschreven beveiligingsmaatregelen bieden, naar het
oordeel van de klant, rekening houdend met de in artikel 24.1
genoemde factoren een op het risico van de verwerking van dedoor hem gebruikte of verstrekte persoonsgegevens afgestemd
beveiligingsniveau.
Leverancier kan wijzigingen aanbrengen in de getroffen
beveiligingsmaatregelen indien dat naar zijn oordeel
noodzakelijk is om een passend beveiligingsniveau te blijven
bieden. Leverancier zal belangrijke wijzigingen vastleggen enzal klant waar relevant van die wijzigingen op de hoogte stellen.
Klant kan leverancier verzoeken naderebeveiligingsmaatregelen te treffen. Leverancier is niet verplicht
om op een dergelijk verzoek wijzigingen door te voeren in zijn
beveiligingsmaatregelen. Leverancier kan de kosten verband
houdende met de op verzoek van klant doorgevoerde
wijzigingen in rekening brengen bij klant. Pas nadat de door
klant gewenste gewijzigde beveiligingsmaatregelen schriftelijk
zijn overeengekomen door partijen, heeft leverancier deverplichting deze beveiligingsmaatregelen daadwerkelijk teimplementeren.
Artikel 25

25.1

25.2

Inbreuken in verband met persoonsgegevens

Leverancier staat er niet voor in dat de beveiligingsmaatregelen
onder alle omstandigheden doeltreffend zijn. Indien leverancier
een inbreuk in verband met persoonsgegevens ontdekt, zal hijklant zonder onredelijke vertraging informeren. In deovereenkomst is vastgelegd op welke wijze leverancier klant
informeert over inbreuken in verband met persoonsgegevens.
Indien geen specifieke afspraken zijn gemaakt, dan zal
leverancier op de gebruikelijke wijze contact opnemen met decontactpersoon bij klant.
Het is aan de verwerkingsverantwoordelijke (klant, of diens
opdrachtgever) om te beoordelen of de inbreuk in verband met
persoonsgegevens waarover leverancier heeft geïnformeerd
gemeld moet worden aan de toezichthouder of betrokkene. Het

7/20

25.3

25.4

melden van inbreuken in verband met persoonsgegevens blijft
te allen tijde de verantwoordelijkheid van deverwerkingsverantwoordelijke (klant of diens opdrachtgever).
Leverancier is niet verplicht tot het melden van inbreuken inverband met persoonsgegevens aan de toezichthouder en/of
de betrokkene.
Leverancier zal, indien nodig, nadere informatie verstrekken
over de inbreuk in verband met persoonsgegevens en zal zijn
medewerking verlenen aan noodzakelijke informatievoorziening
aan klant ten behoeve van een melding aan de toezichthouder
of betrokkenen.
Leverancier kan de redelijke kosten die hij in dit kader maakt inrekening brengen bij klant tegen zijn dan geldende tarieven.
Artikel 26 Geheimhouding

26.1

26.2

Leverancier waarborgt dat de personen die onder zijnverantwoordelijkheid persoonsgegevens verwerken een
geheimhoudingsplicht hebben.
Leverancier is gerechtigd de persoonsgegevens te verstrekken
aan derden, indien en voor zover verstrekking noodzakelijk isingevolge een rechterlijke uitspraak, een wettelijk voorschrift,
op basis van een bevoegd gegeven bevel van een
overheidsinstantie of voor de goede uitvoering van deovereenkomst.
Artikel 27 Verplichtingen bij beëindiging

27.1

27.2

27.3

Leverancier zal, in geval van einde van deverwerkersovereenkomst, alle onder zich zijnde en van klant
ontvangen persoonsgegevens binnen de in de overeenkomst
opgenomen termijn verwijderen op zodanige wijze dat deze niet
langer kunnen worden gebruikt en niet langer toegankelijk zijn
(render inaccessable), of, indien overeengekomen, in een
machine leesbaar formaat terugbezorgen aan klant.
Leverancier kan eventuele kosten die hij maakt in het kader van
het in het vorige lid gestelde in rekening brengen bij klant.
Hierover kunnen nadere afspraken worden neergelegd in deovereenkomst.
Het bepaalde in artikel 27.1 geldt niet indien een wettelijke
regeling het geheel of gedeeltelijk verwijderen of terugbezorgen
van de persoonsgegevens door leverancier belet. In een
dergelijk geval zal leverancier de persoonsgegevens enkel
blijven verwerken voor zover noodzakelijk uit hoofde van zijn
wettelijke verplichtingen. Het bepaalde in artikel 27.1 geldt
eveneens niet indien leverancier verwerkingsverantwoordelijke
in de zin van de Avg is ten aanzien van de persoonsgegevens.
Artikel 28

28.1

28.2

28.3

Rechten betrokkenen, Data Protection Impact
Assessment (DPIA) en auditrechten

Leverancier zal, waar mogelijk, zijn medewerking verlenen aan
redelijke verzoeken van klant die verband houden met bij klant
door betrokkenen ingeroepen rechten van betrokkenen. Indien
leverancier direct door een betrokkene wordt benaderd, zal hij
deze waar mogelijk doorverwijzen naar klant.
Indien klant daartoe volgens de Avg verplicht is, zal leverancier
na een daartoe redelijk gegeven verzoek zijn medewerking
verlenen aan een gegevensbeschermingseffectbeoordeling(DPIA) of een daarop volgende voorafgaande raadpleging.
Leverancier zal op verzoek van klant alle informatie terbeschikking stellen die in redelijkheid nodig is om nakoming
van de in de overeenkomst gemaakte afspraken met betrekking
tot verwerking van persoonsgegevens aan te tonen,
bijvoorbeeld door middel van een geldig Data Pro Certificate ofdaaraan ten minste gelijkwaardig certificaat, een door een

28.4

28.5

onafhankelijke deskundige in opdracht van leverancier
opgesteld auditrapport (Third Party Memorandum) of door
middel van andere door hem te verstrekken informatie. Indien
klant desondanks aanleiding heeft aan te nemen dat deverwerking van persoonsgegevens niet conform deovereenkomst plaatsvindt, dan kan hij maximaal éénmaal per
jaar door een onafhankelijke, gecertificeerde, externe
deskundige, die aantoonbaar ervaring heeft met het soort
verwerkingen dat op basis van de overeenkomst wordt
uitgevoerd, op kosten van de klant hiernaar een audit laten
uitvoeren. Leverancier heeft het recht een deskundige teweigeren indien deze volgens leverancier diensconcurrentiepositie aantast. De audit zal beperkt zijn tot het
controleren van de naleving van de afspraken met betrekking
tot verwerking van de persoonsgegevens zoals neergelegd inde overeenkomst. De deskundige zal een
geheimhoudingsplicht hebben ten aanzien van hetgeen hij
aantreft en zal alleen datgene rapporteren aan klant dat een
tekortkoming oplevert in de nakoming van verplichtingen die
leverancier heeft op grond van de overeenkomst. De
deskundige zal een afschrift van zijn rapport aan leverancier
verstrekken. Leverancier kan een deskundige, audit of
instructie van de deskundige weigeren indien deze naar zijnmening in strijd is met de Avg of andere wetgeving of een
ontoelaatbare inbreuk vormt op de door hem getroffen
beveiligingsmaatregelen.
Partijen zullen zo snel mogelijk in overleg treden over deuitkomsten in het rapport. Partijen zullen de voorgesteldeverbetermaatregelen die in het rapport zijn neergelegd
opvolgen voor zover dat van hen in redelijkheid kan worden
verwacht. Leverancier zal de voorgestelde verbetermaatregelen
doorvoeren voor zover deze naar zijn oordeel passend zijn
rekening houdend met de verwerkingsrisico’s verbonden aanzijn product of dienst, de stand van de techniek, deuitvoeringskosten, de markt waarin hij opereert en het beoogd
gebruik van het product of de dienst.
Leverancier heeft het recht om de kosten die hij maakt in het
kader van het in dit artikel gestelde in rekening te brengen bij
klant.
Artikel 29 Subverwerkers

29.1

29.2

29.3

Leverancier heeft in de overeenkomst vermeld of, en zo ja
welke derde partijen (subverwerkers) leverancier inschakelt bij
de verwerking van persoonsgegevens.
Klant geeft toestemming aan leverancier om andere
subverwerkers in te schakelen ter uitvoering van zijn
verplichtingen voortvloeiende uit de overeenkomst.
Leverancier zal klant informeren over een wijziging in de doorde leverancier ingeschakelde derde partijen. Klant heeft het
recht bezwaar te maken tegen voornoemde wijziging door
leverancier.

Hoofdstuk 3. Software-as-a-Service(SaaS)De in dit hoofdstuk ‘Software-as-a-Service (SaaS)’
opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene
bepalingen van deze algemene voorwaarden, van
toepassing indien leverancier diensten verricht onder denaam of op het gebied van Software-as-a-Service (ook welaangeduid als: SaaS). Voor de toepassing van dezealgemene voorwaarden wordt onder SaaS verstaan: het
door leverancier ‘op afstand’ beschikbaar stellen en

8/20

beschikbaar houden van functionaliteit aan klant via
internet of een ander datanetwerk, zonder dat aan klant een
fysieke drager of download met de desbetreffende
onderliggende programmatuur ter beschikking wordt
gesteld.
31.2
Artikel 30 Uitvoering SaaS-dienst
30.1

30.2

30.3

30.4

30.5
30.6

Leverancier verricht de SaaS-dienst in opdracht van klant. Klant
mag de SaaS-dienst uitsluitend ten behoeve van zijn eigen
bedrijf of organisatie gebruiken en zulks uitsluitend voor zover
dat noodzakelijk is voor het door leverancier beoogde gebruik.
Het staat klant niet vrij derden gebruik te laten maken van dedoor leverancier verleende SaaS-dienst.
Leverancier kan wijzigingen in de inhoud of omvang van de
SaaS-dienst aanbrengen. Indien dergelijke wijzigingen
substantiël zijn en een verandering van de bij klant geldende
procedures tot gevolg heeft, zal leverancier klant hierover zo
tijdig mogelijk inlichten. De kosten van deze verandering komen
voor rekening van klant. In dat geval kan klant deovereenkomst schriftelijk opzeggen tegen de datum waarop dewijziging in werking treedt, tenzij deze wijziging verband houdt
met wijzigingen in relevante wetgeving of andere door
bevoegde instanties gegeven voorschriften of leverancier dekosten van deze wijziging voor zijn rekening neemt.
Leverancier kan de uitvoering van de SaaS-dienst voortzetten
met gebruikmaking van een nieuwe of gewijzigde versie van deonderliggende programmatuur. Leverancier is niet gehouden
specifiek voor klant bepaalde eigenschappen offunctionaliteiten van de dienst te handhaven, te wijzigen of toe
te voegen.
Leverancier kan de SaaS-dienst geheel of gedeeltelijk tijdelijk
buiten gebruik stellen voor preventief, correctief of adaptief
onderhoud of andere vormen van service. Leverancier zal debuitengebruikstelling niet langer laten duren dan noodzakelijk
en deze zo mogelijk op momenten laten plaatsvinden waarop
de SaaS-dienst doorgaans het minst intensief gebruikt wordt.
Leverancier is nimmer gehouden klant een fysieke drager ofdownload te verstrekken van de onderliggende programmatuur.
Bij gebreke van nadere afspraken hieromtrent zal klant de
SaaS-dienst zelf nader inrichten, configureren, parametriseren,tunen, eventuele data converteren en uploaden en, indien
nodig, de gebruikte apparatuur en gebruikersomgeving
aanpassen.

31.3

Artikel 32
32.1

32.2

Leverancier staat er niet voor in dat de SaaS-dienst foutloos is
en zonder onderbrekingen functioneert. Leverancier zal zichnaar beste vermogen inspannen fouten als bedoeld in artikel
36.3 in de onderliggende programmatuur binnen een redelijke
termijn te herstellen indien en voor zover het onderliggende
programmatuur betreft die door leverancier zelf is ontwikkeld ende desbetreffende fouten door klant gedetailleerd omschreven
schriftelijk bij leverancier zijn gemeld. Leverancier kan invoorkomend geval het herstel van de fouten uitstellen totdat
een nieuwe versie van de onderliggende programmatuur ingebruik wordt genomen. Leverancier staat er niet voor in dat
fouten in de SaaS-dienst die niet door leverancier zelf is
ontwikkeld, zullen worden verholpen. Leverancier is gerechtigd
tijdelijke oplossingen dan wel programma-omwegen of
probleemvermijdende beperkingen in de SaaS-dienst aan tebrengen. Indien (een onderdeel van) de SaaS-dienst in
opdracht van klant is ontwikkeld, kan leverancier volgens zijn
gebruikelijke tarieven de kosten van herstel aan klant inrekening brengen. Leverancier is nimmer gehouden tot herstel

Aanvang van de dienstverlening; vergoeding

De door leverancier te verlenen SaaS-dienst (en eventueel
bijbehorend support) vangt aan binnen een redelijke termijn na
het aangaan van de overeenkomst. Indien niet anders
overeengekomen vangt de SaaS-dienst aan door
terbeschikkingstelling door leverancier van de middelen om
toegang te verkrijgen tot de SaaS-dienst door leverancier. Klant
draagt er zorg voor dat hij onverwijld na het aangaan van deovereenkomst beschikt over de voor het gebruik van de SaaSdienst benodigde faciliteiten.
Klant is voor de SaaS-dienst de vergoeding verschuldigd die is
opgenomen in de overeenkomst. Bij gebreke van een
overeengekomen betalingsschema zijn alle bedragen die
betrekking hebben op de door leverancier verleende SaaSdienst telkens per kalendermaand vooraf verschuldigd.
Artikel 33 Aanvullende bepalingen

33.1

Artikel 31 Garantie
31.1

van andere onvolkomenheden dan bedoeld in dit artikel. In het
geval leverancier bereid is herstelactiviteiten te verrichten ten
aanzien van dergelijke andere onvolkomenheden, is leverancier
gerechtigd hiervoor een aparte vergoeding in rekening tebrengen.
Klant zal op basis van de door leverancier verstrekte
inlichtingen omtrent maatregelen ter voorkoming en beperking
van de gevolgen van storingen, fouten en andere
onvolkomenheden in de SaaS-dienstverlening, verminking ofverlies van gegevens of andere incidenten de risico’s voor zijn
organisatie inventariseren en zo nodig aanvullendemaatregelen treffen. Leverancier verklaart zich bereid om op
verzoek van klant naar redelijkheid medewerking te verlenen
aan verdere door klant te nemen maatregelen, tegen door
leverancier te stellen (financiële) voorwaarden. Leverancier isnimmer gehouden tot herstel van verminkte of verloren geganegegevens anders dan het terugplaatsen van de - waar
mogelijk - laatst voorhanden zijnde back-up van de betreffende
gegevens.
Leverancier staat er niet voor in dat de SaaS-dienst tijdig wordt
aangepast aan wijzigingen in relevante wet- en regelgeving.

De volgende artikelen zijn van overeenkomstige toepassing op
de SaaS-dienst: 34.3, 34.5, 34.8, 36.1 (met uitzondering van
verwijzing naar artikel 40), 36.11, 48.4, 49.1, 49.2, 62.2 en 62.4
en 63. In deze artikelen dienen de woorden ‘programmatuur’gelezen te worden als ‘SaaS-dienst’ en ‘aflevering’ als ‘aanvang
van de dienstverlening’.

Hoofdstuk 4. Programmatuur
De bepalingen in dit hoofdstuk ‘Programmatuur’ zijn, naast
de Algemene bepalingen van deze algemene voorwaarden,
van toepassing indien leverancier programmatuur, apps,
bijbehorende data(banken) en/of gebruikersdocumentatie(in deze algemene voorwaarden gezamenlijk te noemen‘programmatuur’) anders dan op basis van een SaaSdienst voor gebruik aan klant ter beschikking stelt.
Artikel 34
34.1

Gebruiksrecht en gebruiksbeperkingen

Leverancier stelt aan klant op basis van een gebruikslicentie deovereengekomen programmatuur gedurende de looptijd van deovereenkomst voor gebruik ter beschikking. Het recht tot
gebruik van de programmatuur is niet-exclusief, nietoverdraagbaar, niet-verpandbaar en niet-sublicentieerbaar.

9/20

34.2

34.3

34.4

34.5

34.6

34.7

34.8

34.9

34.10

De verplichting tot terbeschikkingstelling door leverancier enhet gebruiksrecht van klant strekken zich uitsluitend uit tot dezogeheten objectcode van de programmatuur. Het
gebruiksrecht van klant strekt zich niet uit tot de broncode vande programmatuur. De broncode van de programmatuur en debij de ontwikkeling van de programmatuur gemaakte technische
documentatie worden niet aan klant ter beschikking gesteld,
ook niet indien klant bereid is daarvoor een financiële
vergoeding te betalen.
Klant zal de overeengekomen beperkingen, van welke aard of
inhoud dan ook, op het recht tot gebruik van de programmatuur
steeds stipt naleven.
Indien partijen zijn overeengekomen dat de programmatuur
uitsluitend in combinatie met bepaalde apparatuur gebruikt mag
worden, is klant gerechtigd bij eventuele storing van deapparatuur de programmatuur voor de duur van de storing op
andere apparatuur met dezelfde kwalificaties te gebruiken.
Leverancier kan verlangen dat klant de programmatuur niet
eerder in gebruik neemt dan nadat klant bij leverancier, dienstoeleverancier of de producent van de programmatuur één ofmeer codes, benodigd voor het gebruik, heeft verkregen.
Klant mag de programmatuur uitsluitend in en ten behoeve vanzijn eigen bedrijf of organisatie gebruiken en zulks uitsluitendvoor zover dat noodzakelijk is voor het beoogd gebruik. Klant
zal de programmatuur niet gebruiken ten behoeve van derden,
bijvoorbeeld in het kader van ‘Software-as-a-Service’ (SaaS) of‘outsourcing’.
Het is klant nimmer toegestaan de programmatuur, debijbehorende codes voor gebruik en de dragers waarop deprogrammatuur is of wordt vastgelegd te verkopen, te verhuren,
te vervreemden of daarop beperkte rechten te verlenen of op
welke wijze, voor welk doel of onder welke titel dan ook ter
beschikking van een derde te stellen. Evenmin zal klant een
derde - al dan niet op afstand (online) - toegang geven tot deprogrammatuur of de programmatuur bij een derde ter hosting
onderbrengen, ook niet indien de desbetreffende derde deprogrammatuur uitsluitend ten behoeve van klant gebruikt.
Klant zal desgevraagd onverwijld zijn medewerking verlenen
aan een door of ten behoeve van leverancier uit te voeren
onderzoek betreffende de naleving van de overeengekomen
gebruiksbeperkingen. Klant zal op eerste verzoek vanleverancier toegang tot zijn gebouwen en systemen verlenen.
Leverancier zal alle vertrouwelijke bedrijfsinformatie die hij inhet kader van een onderzoek van of bij klant verkrijgt, voor
zover die informatie niet het gebruik van de programmatuur zelfbetreft, vertrouwelijk behandelen.
Partijen houden het ervoor dat de tussen partijen gesloten
overeenkomst, voor zover deze de terbeschikkingstelling tot
gebruik van programmatuur tot voorwerp heeft, nimmer als
koopovereenkomst wordt beschouwd.
Leverancier is niet verplicht tot het onderhoud van deprogrammatuur en/of het verlenen van ondersteuning aan
gebruikers en/of beheerders van de programmatuur. Indien inafwijking van het vorenstaande leverancier gevraagd wordt
onderhoud en/of ondersteuning ten aanzien van deprogrammatuur te verlenen, kan leverancier verlangen dat klant
daarvoor een separate schriftelijke overeenkomst aangaat.
Artikel 35 Aflevering en installatie

35.1

Leverancier zal, te zijner keuze, de programmatuur op het
overeengekomen formaat gegevensdrager of, bij gebreke vanafspraken daaromtrent, op een door leverancier te bepalen
formaat gegevensdrager afleveren dan wel de programmatuur
online aan klant voor aflevering beschikbaar stellen. Eventueel
overeengekomen gebruikersdocumentatie wordt ter keuze van

35.2

de leverancier in papieren dan wel digitale vorm in een door
leverancier bepaalde taal verstrekt.
Uitsluitend indien zulks is overeengekomen, zal leverancier deprogrammatuur bij klant installeren. Bij gebreke van afspraken
daaromtrent zal klant zelf de programmatuur installeren,
inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de gebruikte
apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen.
Artikel 36 Acceptatie

36.1

36.2

36.3

36.4

36.5

36.6

36.7

Indien partijen geen acceptatietest zijn overeengekomen,
aanvaardt klant de programmatuur in de staat waarin deze zich
op het moment van aflevering bevindt (‘as is, where is’),derhalve met alle zichtbare en onzichtbare fouten en gebreken,
onverminderd de verplichtingen van leverancier zoals bedoeldin artikel 40. In voornoemd geval zal de programmatuur bij deaflevering of, indien een door leverancier uit te voeren
installatie schriftelijk is overeengekomen, bij de voltooiing vande installatie, gelden als zijnde geaccepteerd door klant.
Indien tussen partijen een acceptatietest is overeengekomen, is
het bepaalde in de artikelen 36.3 tot en met 36.10 van
toepassing.
Daar waar in deze algemene voorwaarden sprake is van‘fouten’ wordt daaronder verstaan het substantieel niet voldoen
van de programmatuur aan de door leverancier schriftelijk
uitdrukkelijk kenbaar gemaakte functionele of technische
specificaties van de programmatuur, en, ingeval deprogrammatuur geheel of gedeeltelijk maatwerkprogrammatuur
betreft, aan de schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomenfunctionele of technische specificaties. Van een fout is alleen
sprake indien klant deze kan aantonen en deze bovendien
reproduceerbaar is. Klant is gehouden van fouten onverwijld
melding te maken. Leverancier heeft geen enkele verplichting
met betrekking tot andere onvolkomenheden in of aan deprogrammatuur anders dan met betrekking tot fouten in de zin
van deze algemene voorwaarden.
Indien een acceptatietest is overeengekomen, bedraagt detestperiode veertien dagen na aflevering of, indien een door
leverancier uit te voeren installatie schriftelijk isovereengekomen, veertien dagen na voltooiing van deinstallatie. Gedurende de testperiode is klant niet gerechtigd deprogrammatuur voor productieve of operationele doeleinden te
gebruiken. Klant zal de overeengekomen acceptatietest met
gekwalificeerd personeel en met voldoende omvang en
diepgang uitvoeren.
Indien een acceptatietest is overeengekomen, is klant verplicht
te toetsen of de afgeleverde programmatuur beantwoordt aan
de door leverancier schriftelijk, uitdrukkelijk kenbaar gemaakte
functionele of technische specificaties en, indien en voor zoverde programmatuur geheel of gedeeltelijk
maatwerkprogrammatuur betreft, aan de schriftelijk uitdrukkelijk
overeengekomen functionele of technische specificaties.
Indien bij het testen in opdracht van de klant gebruik wordt
gemaakt van gegevens, dan zal klant ervoor zorgdragen dat
het gebruik van deze gegevens voor dit doeleinde istoegestaan.
De programmatuur zal tussen partijen gelden als geaccepteerd:aindien partijen een acceptatietest zijn overeengekomen:
op de eerste dag na de testperiode, dan welbindien leverancier vóór het einde van de testperiode
een testrapport als bedoeld in artikel 36.8 ontvangt: op
het moment dat de in dat testrapport genoemde fouten
zijn hersteld, onverminderd de aanwezigheid vanfouten die volgens artikel 36.9 aan acceptatie niet in deweg staan, dan wel

10/20

c

36.8

36.9

36.10

36.11

36.12

indien klant enig gebruik maakt van de programmatuur
voor productieve of operationele doeleinden: op het
moment van de desbetreffende ingebruikneming.
Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest
blijkt dat de programmatuur fouten bevat, zal klant uiterlijk op
de laatste dag van de testperiode de testresultaten schriftelijk,
overzichtelijk, gedetailleerd en begrijpelijk aan leverancier
rapporteren. Leverancier zal zich naar beste vermogen
inspannen de bedoelde fouten binnen een redelijke termijn teherstellen, waarbij leverancier gerechtigd is tijdelijke
oplossingen, programma-omwegen of probleemvermijdendebeperkingen aan te brengen.
Klant mag de acceptatie van de programmatuur niet onthouden
om redenen die niet verband houden met de tussen partijen
schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen specificaties en voorts
niet wegens het bestaan van kleine fouten, zijnde fouten die deoperationele of productieve ingebruikneming van deprogrammatuur redelijkerwijs niet in de weg staan,
onverminderd de verplichting van leverancier om deze kleine
fouten in het kader van de garantieregeling van artikel 40 te
herstellen. Acceptatie mag voorts niet worden onthouden
vanwege aspecten van de programmatuur die slechts subjectief
beoordeeld kunnen worden, zoals esthetische aspecten vangebruikersinterfaces.
Indien de programmatuur in fasen en/of onderdelen wordt
afgeleverd en getest, doet de niet-acceptatie van een bepaalde
fase en/of onderdeel niets af aan de acceptatie van een
eerdere fase en/of een ander onderdeel.
Acceptatie van de programmatuur op een der wijzen als
bedoeld in dit artikel heeft tot gevolg dat leverancier gekweten
is voor de nakoming van zijn verplichtingen betreffende deterbeschikkingstelling en aflevering van de programmatuur en,indien tevens de installatie van de programmatuur door
leverancier is overeengekomen, van zijn verplichtingenbetreffende de installatie.
Acceptatie van de programmatuur doet niets af aan de rechten
van klant op grond van artikel 36.9 betreffende kleine fouten enartikel 40 betreffende de garantie.

b.

Artikel 39 Wijzigingen in de programmatuur
39.1

37.2

38.1

Leverancier zal de programmatuur binnen een redelijke termijn
na het aangaan van de overeenkomst aan klant ter beschikking
stellen.
Onverwijld nadat de overeenkomst is geëindigd, zal klant alle inzijn bezit zijnde exemplaren van de programmatuur aan
leverancier retourneren. Indien is overeengekomen dat klant bij
het einde van de overeenkomst de desbetreffende exemplaren
zal vernietigen, zal klant van zodanige vernietiging leverancier
onverwijld schriftelijk melding maken. Leverancier is bij of na
het einde van de overeenkomst niet verplicht bijstand teverlenen met het oog op een door klant gewenste
dataconversie.

Behoudens dwingendrechtelijke uitzonderingen in de wet
bepaald, is klant niet gerechtigd de programmatuur geheel ofgedeeltelijk te wijzigen zonder voorafgaande schriftelijke
toestemming van leverancier. Leverancier is gerechtigd zijn
toestemming te weigeren of daaraan voorwaarden teverbinden. Klant draagt het volle risico van alle door of in
opdracht van klant door derden - al dan niet met toestemming
van leverancier - aangebrachte wijzigingen.
Artikel 40 Garantie

40.1

40.2

Artikel 37 Beschikbaarstelling
37.1

indien partijen zijn overeengekomen dat leverancier
zorg draagt voor installatie van de programmatuur:●
bij voltooiing van die installatie;●
of in geval van periodiek verschuldigde
gebruiksrechtvergoedingen bij voltooiing van die
installatie en vervolgens bij aanvang van iedere
nieuwe gebruiksrechttermijn.

40.3

40.4
40.5

Leverancier zal zich naar beste vermogen inspannen fouten inde zin van artikel 36.3 binnen een redelijke termijn te herstellen
indien deze binnen een periode van drie maanden na
aflevering, of, indien een acceptatietest is overeengekomen,binnen drie maanden na acceptatie gedetailleerd omschreven
schriftelijk bij leverancier zijn gemeld. Leverancier staat er niet
voor in dat de programmatuur geschikt is voor het feitelijke
en/of beoogde gebruik. Leverancier garandeert evenmin dat deprogrammatuur zonder onderbreking zal werken en/of dat
steeds alle fouten worden verbeterd. Het herstel wordt gratis
uitgevoerd, tenzij de programmatuur in opdracht van klant is
ontwikkeld anders dan voor een vaste prijs, in welk geval
leverancier volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten van
herstel in rekening zal brengen.
Leverancier kan volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten
van herstel in rekening brengen indien sprake is vangebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik van klant of vanandere niet aan leverancier toe te rekenen oorzaken. De
herstelverplichting vervalt indien klant zonder schriftelijke
toestemming van leverancier wijzigingen in de programmatuur
aanbrengt of laat aanbrengen.
Herstel van fouten geschiedt op een door leverancier tebepalen locatie en wijze. Leverancier is gerechtigd tijdelijke
oplossingen dan wel programmaomwegen of
probleemvermijdende beperkingen in de programmatuur aan tebrengen.
Leverancier is nimmer gehouden tot herstel van verminkte ofverloren gegane gegevens.
Leverancier heeft geen enkele verplichting van welke aard of
inhoud dan ook ter zake van fouten die na afloop van de inartikel 40.1 bedoelde garantieperiode zijn gemeld.

Artikel 38 Gebruiksrechtvergoeding

Hoofdstuk 5. Ontwikkelingprogrammatuur en websites

De voor het recht tot gebruik door klant te betalen vergoeding isverschuldigd op de overeengekomen tijdstippen, of bij gebreke
van een overeengekomen tijdstip:aindien partijen niet zijn overeengekomen dat leverancier
zorg draagt voor installatie van de programmatuur:●
bij aflevering van de programmatuur;●of in geval van periodiek verschuldigde
gebruiksrechtvergoedingen bij aflevering van deprogrammatuur en vervolgens bij aanvang vaniedere nieuwe gebruiksrechttermijn;

De bepalingen in dit hoofdstuk ‘Ontwikkelingprogrammatuur en websites’ zijn, naast de Algemene
bepalingen van deze algemene voorwaarden, van
toepassing indien leverancier programmatuur zoals
omschreven in hoofdstuk 4 en/of websites ten behoeve
van klant ontwerpt en/of ontwikkelt en eventueel deprogrammatuur en/of websites installeert.

11/20

Artikel 41 Specificaties en ontwikkeling van
programmatuur en/of websites
41.1

41.2

41.3

41.4

41.5

41.6

41.7

Ontwikkeling vindt steeds plaats op basis van een
overeenkomst van opdracht. Indien niet reeds vóór of bij het
aangaan van de overeenkomst specificaties of een ontwerp van
de te ontwikkelen programmatuur en/of website aan leverancier
zijn verstrekt, zullen partijen in goed overleg schriftelijk
specificeren welke programmatuur en/of website ontwikkeld zal
worden en op welke manier de ontwikkeling zal geschieden.
Leverancier zal de programmatuur en/of website met zorg
ontwikkelen, één en ander met inachtneming van deuitdrukkelijk overeengekomen specificaties of het ontwerp en- in voorkomend geval - met inachtneming van de met klant
schriftelijk overeengekomen projectorganisatie, methoden,
technieken en/of procedures. Alvorens met deontwikkelwerkzaamheden aan te vangen, kan leverancier
verlangen dat klant zich schriftelijk akkoord verklaart met despecificaties of het ontwerp.
Bij gebreke van specifieke afspraken daaromtrent zal
leverancier de ontwerp- en/of ontwikkelwerkzaamheden binnen
een redelijke, door hem te bepalen termijn na het aangaan van
de overeenkomst aanvangen.
Desgevraagd zal klant leverancier in de gelegenheid stellen dewerkzaamheden buiten de gebruikelijke werkdagen enwerktijden op kantoor of locatie van klant te verrichten.
In de prestatieverplichtingen van leverancier voor deontwikkeling van een website is niet begrepen het ter
beschikking stellen van een zogeheten ‘content management
systeem’.
Indien partijen overeenkomen dat leverancier naast de
ontwikkeling tevens opleiding, onderhoud en/of ondersteuningverleent en/of door leverancier tevens een domeinnaam wordt
aangevraagd, kan leverancier verlangen dat klant daarvoor een
separate schriftelijke overeenkomst aangaat. Dezewerkzaamheden worden separaat tegen de gebruikelijke
tarieven van leverancier in rekening gebracht.
Indien leverancier diensten voor klant verricht met betrekking
tot een domeinnaam, zoals de aanvraag, verlenging,vervreemding of overdracht aan een derde, dient klant deregels en werkwijze van de desbetreffende instantie(s) inaanmerking te nemen. Desgevraagd zal leverancier een
schriftelijk exemplaar van die regels aan klant verstrekken.
Leverancier aanvaardt uitdrukkelijk geen verantwoordelijkheidvoor de juistheid of tijdigheid van de dienstverlening of het
behalen van de door klant beoogde resultaten. Klant is alle aan
de aanvraag en/of registratie verbonden kosten volgens deovereengekomen tarieven, of bij gebreke van overeengekomen
tarieven de bij leverancier gebruikelijke tarieven, verschuldigd.
Leverancier staat er niet voor in dat een door klant gewenste
domeinnaam aan klant wordt toegekend.
Artikel 42

42.1

42.2

Agile ontwikkeling van
programmatuur/websites

Als partijen een iteratieve ontwikkelmethode gebruiken(bijvoorbeeld scrum), aanvaarden partijen: (i) dat dewerkzaamheden bij aanvang niet worden verricht op basis vanvolledige of volledig uitgewerkte specificaties; en (ii) dat
specificaties, welke al dan niet bij aanvang van dewerkzaamheden zijn overeengekomen, tijdens de uitvoeringvan de overeenkomst in goed overleg kunnen worden
aangepast met inachtneming van de projectaanpak die bij dedesbetreffende ontwikkelmethode behoort.
Partijen zullen voor aanvang van de uitvoering van deovereenkomst een of meer teams samenstellen, die bestaan uit

42.3

afgevaardigden van zowel klant als leverancier. Het teamdraagt er zorg voor dat de communicatielijnen kort en direct
blijven en dat regelmatig wordt overlegd. Partijen voorzien in deinzet van door ieder van hen overeengekomen capaciteit(FTE’s) aan teamleden in de rollen en met de kennis enervaring en beslissingsbevoegdheid die nodig is voor deuitvoering van de overeenkomst. Partijen aanvaarden dat voor
het slagen van het project de overeengekomen capaciteit
minimaal nodig is. Partijen spannen zich ervoor in om eenmaal
ingezette sleutelpersonen zo veel als redelijkerwijs mogelijk
beschikbaar te houden tot het einde van het project, tenzij zichomstandigheden voordoen die buiten de macht van debetrokken partij liggen. Partijen zullen tijdens de uitvoering van
de overeenkomst gezamenlijk in goed overleg beslissingen
nemen met betrekking tot de specificaties die voor de volgendefase van het project (bijvoorbeeld een ‘time-box’) en/of voor devolgende deelontwikkeling gelden. Klant aanvaardt het risico
dat de programmatuur en/of website niet noodzakelijkerwijs aanalle specificaties beantwoordt. Klant draagt zorg voor een
permanente, actieve en door de organisatie van klant gedragen
inbreng en medewerking van relevante eindgebruikers, onder
meer ten aanzien van het testen en ten aanzien van (nadere)besluitvorming. Klant waarborgt voortvarendheid van de door
hem tijdens de uitvoering van de overeenkomst te nemenvoortgangsbeslissingen. Bij gebreke van tijdige en duidelijke
voortgangsbeslissingen van de zijde van klant conform deprojectaanpak die bij de desbetreffende ontwikkelmethodebehoort, is leverancier gerechtigd - doch niet verplicht - de naarzijn oordeel passende beslissingen te nemen.
Indien partijen een of meerdere testmomenten overeenkomenzal uitsluitend getest worden op basis van objectieve, meetbare
en vooraf overeengekomen criteria (zoals het conformeren aan
ontwikkelstandaarden). Fouten of andere onvolkomenheden
worden slechts hersteld indien het verantwoordelijke teamdaartoe besluit en worden binnen een volgende iteratie
uitgevoerd. Indien hiervoor een extra iteratie nodig blijkt, danzijn de kosten daarvoor voor de klant. Leverancier is na delaatste ontwikkelfase niet gehouden tot het uitvoeren van
herstelactiviteiten ten aanzien van fouten of andere
onvolkomenheden, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders
overeengekomen.
Artikel 43 Aflevering, installatie en acceptatie

43.1
43.2

43.3
43.4

Het bepaalde in artikel 35 inzake aflevering en installatie is vanovereenkomstige toepassing.
Tenzij leverancier op grond van de overeenkomst deprogrammatuur en/of website op zijn eigen computersysteem
ten behoeve van klant zal ‘hosten’, zal leverancier deprogrammatuur en/of website op een door hem te bepalen
informatiedrager en in een door hem te bepalen vorm aan klant
afleveren dan wel online aan klant voor aflevering beschikbaarstellen.
Het bepaalde in artikel 36 van deze algemene voorwaarden
inzake acceptatie is van overeenkomstige toepassing.
Indien partijen gebruik maken van een ontwikkelmethode zoals
bedoeld in artikel 42, dan is het bepaalde in artikel 36.1, 36.2
artikel 36.4 tot en met 36.9, 36.12 en artikel 40.1 en 40.5 niet
van toepassing. Klant aanvaardt de programmatuur en/of
website in de staat waarin deze zich op het moment van het
einde van de laatste ontwikkelfase bevindt (‘as is, where is’).
Artikel 44 Gebruiksrecht

44.1

Leverancier stelt de in opdracht van klant ontwikkelde
programmatuur en/of website en de eventueel daarbij

12/20

44.2

44.3

44.4
44.5

ontwikkelde gebruikersdocumentatie voor gebruik aan klant ter
beschikking.
Slechts indien dit schriftelijk is overeengekomen, zal debroncode van de programmatuur en de bij de ontwikkeling vande programmatuur gemaakte technische documentatie aanklant ter beschikking worden gesteld, in welk geval klant
gerechtigd zal zijn wijzigingen in de programmatuur aan tebrengen.
Leverancier is niet gehouden tot terbeschikkingstelling van devoor het gebruik en/of onderhoud van de programmatuur en/of
website benodigde hulpprogrammatuur en programma- of
databibliotheken.
Het bepaalde in artikel 34 inzake gebruiksrecht en
gebruiksbeperkingen is van overeenkomstige toepassing.
Slechts indien uit de inhoud van de schriftelijke overeenkomst
uitdrukkelijk blijkt dat alle ontwerp- en ontwikkelkosten van door
leverancier specifiek voor klant ontwikkelde programmatuur
volledig en uitsluitend door klant worden gedragen, gelden- zulks in afwijking van het bepaalde in artikel 44.4 - voor klant
geen beperkingen in het recht tot gebruik van de terbeschikking gestelde en door klant betaalde programmatuur
en/of website.

Artikel 47 Onderhoudsdiensten
47.1

47.2

Artikel 45 Vergoeding
45.1

45.2

45.3

Bij gebreke van een overeengekomen betalingsschema zijn alle
bedragen die betrekking hebben op het ontwerpen en
ontwikkelen van programmatuur en/of websites telkens per
kalendermaand achteraf verschuldigd.
Inbegrepen in de prijs voor de ontwikkelwerkzaamheden istevens de vergoeding voor het recht tot gebruik van deprogrammatuur en/of website gedurende de looptijd van deovereenkomst.
In de vergoeding voor de ontwikkeling van de programmatuur
en/of website is niet begrepen een vergoeding voor de door
klant benodigde hulpprogrammatuur en programma- en
databibliotheken, eventuele installatiediensten en eventuele
aanpassing en/of onderhoud van de programmatuur en/of
website. Evenmin is in de vergoeding begrepen het verlenen
van ondersteuning (support) aan gebruikers ervan.

47.3
47.4

47.5

47.6

Artikel 46 Garantie
46.1
46.2

Het bepaalde in artikel 40 inzake garantie is vanovereenkomstige toepassing.
Leverancier staat er niet voor in dat de door hem ontwikkelde
programmatuur en/of website goed werken in samenhang met
alle soorten of nieuwe versies van webbrowsers en eventuele
andere programmatuur en/of websites. Leverancier staat er
evenmin voor in dat de programmatuur en/of website goedwerken in samenhang met alle soorten apparatuur.

Indien overeengekomen verricht leverancier onderhoud met
betrekking tot de in de overeenkomst bepaalde programmatuur.
De onderhoudsverplichting omvat het herstel van fouten in deprogrammatuur in de zin van artikel 36.3 en - zulks uitsluitend
indien dit schriftelijk is overeengekomen - het ter beschikking
stellen van nieuwe versies van de programmatuur
overeenkomstig artikel 48.
Klant zal geconstateerde fouten in de programmatuur
gedetailleerd melden. Na ontvangst van de melding zal
leverancier zich overeenkomstig zijn gebruikelijke procedures
naar beste vermogen inspannen fouten te herstellen en/ofverbeteringen aan te brengen in latere nieuwe versies van deprogrammatuur. De resultaten zullen afhankelijk van deurgentie en het versie- en releasebeleid van leverancier op dedoor leverancier te bepalen wijze en termijn aan klant ter
beschikking worden gesteld. Leverancier is gerechtigd tijdelijke
oplossingen dan wel programmaomwegen of
probleemvermijdende beperkingen in de programmatuur aan tebrengen. Klant zal zelf de gecorrigeerde programmatuur dan
wel de beschikbaar gestelde nieuwe versie van deprogrammatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen enindien nodig de gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving
aanpassen. Leverancier is nimmer gehouden tot herstel van
andere onvolkomenheden dan bedoeld in dit artikel. In het
geval leverancier bereid is herstelactiviteiten te verrichten ten
aanzien van dergelijke andere onvolkomenheden, is leverancier
gerechtigd hiervoor een separate vergoeding in rekening tebrengen.
Het bepaalde in de artikelen 40.3 en 40.4 is vanovereenkomstige toepassing.
Indien leverancier het onderhoud online verricht, zal klant tijdig
zorg dragen voor een deugdelijke en adequaat beveiligde
infrastructuur en netwerkfaciliteiten.
Klant zal alle door leverancier verlangde medewerking aan het
onderhoud verlenen, daaronder begrepen de tijdelijke staking
van het gebruik van de programmatuur en het maken van een
back-up van alle data.
Indien het onderhoud betrekking heeft op programmatuur die
niet door leverancier zelf aan klant is geleverd, zal klant, indien
leverancier dit voor het onderhoud nodig of wenselijk acht, debroncode en de technische (ontwikkel-)documentatie van deprogrammatuur (waaronder begrepen datamodellen,
ontwerpen, change-logs e.d.) ter beschikking stellen. Klant
staat ervoor in dat hij gerechtigd is tot zodanige
terbeschikkingstelling. Klant verleent leverancier het recht om
de programmatuur, inclusief de broncode en technische(ontwikkel-)documentatie, te gebruiken en te wijzigen in het
kader van het uitvoeren van het overeengekomen onderhoud.
Artikel 48 Nieuwe versies van programmatuur

Hoofdstuk 6. Onderhoud van
programmatuur en support

48.1

De in dit hoofdstuk ‘Onderhoud van programmatuur en
support’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene
bepalingen van deze algemene voorwaarden, van
toepassing indien leverancier diensten verricht op het
gebied van onderhoud van programmatuur en
ondersteuning (support) bij het gebruik van die
programmatuur.

48.2

Het onderhoud omvat de terbeschikkingstelling van nieuweversies van de programmatuur uitsluitend indien en voor zover
dit schriftelijk is overeengekomen. Indien het onderhoud deterbeschikkingstelling van nieuwe versies van deprogrammatuur omvat, dan vindt die terbeschikkingstelling
plaats ter discretie van leverancier.
Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterdeversie is leverancier niet meer verplicht tot het herstellen vanfouten in de voorgaande versie en tot het verlenen vanondersteuning en/of onderhoud met betrekking tot een
voorgaande versie.

13/20

48.3

48.4

Leverancier kan verlangen dat voor de terbeschikkingstelling
van een versie met nieuwe functionaliteit klant een nadere
schriftelijke overeenkomst met leverancier aangaat en dat voor
de terbeschikkingstelling een nadere vergoeding wordt betaald.
Leverancier kan uit een vorige versie van de programmatuur
functionaliteit ongewijzigd overnemen, maar staat er niet voor in
dat elke nieuwe versie dezelfde functionaliteit bevat als devoorgaande versie. Leverancier is niet gehouden specifiek voor
klant bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van deprogrammatuur te handhaven, te wijzigen of toe te voegen.
Leverancier kan van klant verlangen dat hij zijn systeem(apparatuur, webbrowser, programmatuur e.d.) aanpast als dat
noodzakelijk is voor het goed functioneren van een nieuweversie van de programmatuur.

Hoofdstuk 7. Advisering en
consultancy
De in dit hoofdstuk ‘Advisering en consultancy’
opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene
bepalingen van deze algemene voorwaarden, van
toepassing indien leverancier diensten verleent op het
gebied van advisering en consultancy, welke niet onder
leiding en toezicht van de klant worden uitgevoerd.
Artikel 51 Uitvoering advies en consultancydiensten
51.1

Artikel 49 Supportdiensten
49.1

49.2

49.3

Indien de dienstverlening van leverancier op grond van deovereenkomst tevens ondersteuning (support) aan gebruikers
en/of beheerders van de programmatuur omvat, zal leverancier
online, telefonisch of per e-mail adviseren over het gebruik en
het functioneren van de in de overeenkomst genoemde
programmatuur. Klant zal meldingen in het kader van support
zo volledig en gedetailleerd mogelijk omschrijven, opdat
leverancier in de gelegenheid wordt gesteld adequaat tereageren. Leverancier kan voorwaarden stellen aan de wijze
van melden, kwalificaties en het aantal personen dat voor
ondersteuning in aanmerking komt. Leverancier zal deugdelijk
onderbouwde verzoeken om ondersteuning binnen een
redelijke termijn in behandeling nemen volgens de bij hem
gebruikelijke procedures. Leverancier staat niet in voor dejuistheid, volledigheid of tijdigheid van reacties of geboden
ondersteuning. Ondersteuning wordt verricht op werkdagentijdens de gebruikelijke openingstijden van leverancier.
Indien de dienstverlening van leverancier op grond van deovereenkomst tevens het verlenen van zogeheten ‘standbydiensten’ omvat, zal leverancier één of meer personeelsledenbeschikbaar houden tijdens de in de overeenkomst genoemde
dagen en op de daarin genoemde tijden. In dat geval is klant
gerechtigd bij spoedeisendheid de ondersteuning van debeschikbaar gehouden personeelsleden in te roepen indien er
sprake is van ernstige storingen, fouten en andere ernstige
onvolkomenheden in het functioneren van de programmatuur.
Leverancier staat er niet voor in dat deze tijdig zullen worden
verholpen.
Het onderhoud en de andere overeengekomen diensten als
bedoeld in dit hoofdstuk worden uitgevoerd met ingang van dedag waarop de overeenkomst is aangegaan, tenzij partijen
schriftelijk anders zijn overeengekomen.

51.2

51.3
51.4

51.5

Artikel 52 Rapportage
52.1

Artikel 50 Vergoeding
50.1

50.2

Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen
betalingsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op
onderhoud van programmatuur en de andere in deovereenkomst vastgelegde diensten als bedoeld in dit
hoofdstuk telkens vooraf per kalendermaand verschuldigd.
Bedragen ter zake het onderhoud van de programmatuur en deandere in de overeenkomst vastgelegde diensten als bedoeldin dit hoofdstuk zijn verschuldigd vanaf aanvang van deovereenkomst. De vergoeding voor onderhoud en andere
diensten is verschuldigd ongeacht of klant de programmatuur ingebruik heeft (genomen) of gebruik maakt van de mogelijkheid
tot onderhoud of ondersteuning.

Leverancier zal de advies- en consultancydiensten geheel
zelfstandig, naar eigen inzicht en niet onder toezicht en leiding
van de klant uitvoeren.
Leverancier is niet gebonden aan een doorlooptijd van deopdracht omdat de doorloop van een opdracht op het gebied
van consultancy of advisering afhankelijk is van diverse
factoren en omstandigheden, zoals de kwaliteit van degegevens en informatie die klant verstrekt en de medewerking
van klant en relevante derden.
De dienstverlening van leverancier wordt uitsluitend verricht op
de gebruikelijke werkdagen en -tijden van leverancier.
Het gebruik dat klant maakt van een door leverancier
afgegeven advies en/of consultancyrapport is steeds voor risico
van klant. De bewijslast dat (de wijze van) advies- en
consultancydiensten niet voldoen aan hetgeen schriftelijk isovereengekomen of aan hetgeen van een redelijk handelend
en bekwaam leverancier mag worden verwacht, berust geheelbij klant, onverminderd het recht van leverancier met alle
middelen tegenbewijs te leveren.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van leverancier
is klant niet gerechtigd een mededeling aan een derde te doen
over de werkwijze, de methoden en technieken van leverancier
en/of de inhoud van de adviezen of rapportages vanleverancier. Klant zal de adviezen of rapportages vanleverancier niet aan een derde verstrekken of anderszins
openbaar maken.

Leverancier zal klant op de schriftelijk overeengekomen wijze
periodiek informeren over de uitvoering van dewerkzaamheden. Klant zal leverancier schriftelijk op voorhand
omstandigheden melden die voor leverancier van belang zijn ofkunnen zijn, zoals de wijze van rapporteren, de vraagpunten
waarvoor klant aandacht wenst, prioriteitenstelling van klant,beschikbaarheid van middelen en personeel van klant en
bijzondere of voor leverancier mogelijk niet bekende feiten of
omstandigheden. Klant zal zorg dragen voor de verdereverspreiding en kennisneming van de door leverancier
verstrekte inlichtingen binnen de organisatie van klant en dezeinlichtingen mede op basis daarvan beoordelen en leverancier
hiervan op de hoogte stellen.
Artikel 53 Vergoeding

53.1

Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen
betalingsschema zijn alle vergoedingen die betrekking hebben
op door leverancier verleende diensten als bedoeld in dit
hoofdstuk telkens per kalendermaand achteraf verschuldigd.

14/20

Artikel 56 Arbeidsduur, werktijden enarbeidsomstandigheden

Hoofdstuk 8. Detacheringsdiensten
De in dit hoofdstuk ‘Detacheringsdiensten’ opgenomen
bepalingen zijn, naast de Algemene bepalingen van dezealgemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier
een of meer medewerkers aan klant ter beschikking stelt
teneinde onder toezicht en leiding van klant werkzaam te
zijn.

56.1

56.2
Artikel 54 Detacheringsdiensten
54.1

54.2

54.3

54.4

54.5

Leverancier zal de in de overeenkomst genoemde medewerker
aan klant ter beschikking stellen om onder leiding en toezicht
van klant werkzaamheden te verrichten. De resultaten van dewerkzaamheden zijn voor risico van klant. Tenzij schriftelijk
anders overeengekomen, zal de medewerker veertig uur per
week tijdens de voor leverancier gebruikelijke werkdagen aan
klant ter beschikking worden gesteld.
Klant kan de ter beschikking gestelde medewerker slechts
inzetten voor andere dan de overeengekomen werkzaamheden
indien leverancier daarmee vooraf schriftelijk heeft ingestemd.
Het is klant slechts toegestaan de ter beschikking gesteldemedewerker aan een derde door te lenen om onder leiding en
toezicht van die derde werkzaam te zijn als dit schriftelijk
uitdrukkelijk is overeengekomen.
Leverancier zal zich ervoor inspannen dat de ter beschikking
gestelde medewerker gedurende de duur van de overeenkomst
beschikbaar blijft voor arbeid tijdens de overeengekomen
dagen, behoudens bij ziekte of uitdiensttreding van demedewerker. Ook indien de overeenkomst is aangegaan met
het oog op uitvoering door een bepaalde persoon, isleverancier steeds gerechtigd na overleg met klant deze
persoon te vervangen door één of meerdere personen met
dezelfde kwalificaties.
Klant is gerechtigd om vervanging van de ter beschikking
gestelde medewerker te verzoeken (i) indien de ter beschikking
gestelde medewerker aantoonbaar niet aan uitdrukkelijk
overeengekomen kwaliteitseisen voldoet en klant dit binnen
drie werkdagen na de aanvang van de werkzaamheden
gemotiveerd aan leverancier kenbaar maakt, dan wel (ii) in
geval van langdurige ziekte of uitdiensttreding van de terbeschikking gestelde medewerker. Leverancier zal aan het
verzoek onverwijld met prioriteit aandacht geven. Leverancier
staat er niet voor in dat vervanging steeds mogelijk is. Indien
vervanging niet of niet onverwijld mogelijk is, vervallen deaanspraken van klant op verdere nakoming van deovereenkomst evenals alle aanspraken van klant wegens nietnakoming van de overeenkomst. Betalingsverplichtingen van
klant betreffende de verrichte werkzaamheden blijven
onverminderd in stand.

De werk-, vakantie- en rusttijden, arbeidsduur en overige
relevante arbeidsvoorwaarden van de ter beschikking gesteldemedewerker zijn gelijk aan die gebruikelijk zijn bij klant. Klant
staat ervoor in dat de werk-, vakantie- en rusttijden,
arbeidsduur en overige relevante arbeidsomstandigheden
voldoen aan de ter zake relevante wet- en regelgeving.
Klant zal leverancier informeren omtrent een voorgenomen(tijdelijke) sluiting van zijn bedrijf of organisatie.
Artikel 57 Overwerkvergoeding en reistijd

57.1

57.2

Indien de ter beschikking gestelde medewerker in opdracht ofop verzoek van klant per dag langer werkt dan het
overeengekomen of gebruikelijke aantal werkuren dan wel
werkzaam is buiten de bij leverancier gebruikelijke werkdagen,is klant voor deze uren het overeengekomen overwerktarief of,bij gebreke van een overeengekomen overwerktarief, het bij
leverancier gebruikelijke overwerktarief verschuldigd.
Desgevraagd zal leverancier klant informeren over de geldende
overwerktarieven.
Kosten en reistijd zullen aan klant in rekening worden gebracht
overeenkomstig de bij leverancier gebruikelijke regels en
maatstaven. Desgevraagd zal leverancier klant informeren overde daarvoor gebruikelijke regels en maatstaven.
Artikel 58 Inlenersaansprakelijkheid en overige
aansprakelijkheid

58.1

58.2

Leverancier zal zorg dragen voor de tijdige en volledige
afdracht van de voor de ter beschikking gestelde medewerker
in verband met de overeenkomst te betalen loonbelasting,premies volksverzekeringen, premies werknemersverzekeringen, inkomensonafhankelijke bijdrage op grond vande Zorgverzekeringswet en omzetbelasting. Leverancier
vrijwaart klant voor alle vorderingen van de Belastingdienst dan
wel van de instanties voor uitvoering van socialeverzekeringswetgeving die vanwege de overeenkomst met
klant verschuldigd zijn, onder de voorwaarde dat klant
leverancier onverwijld schriftelijk informeert over het bestaan en
de inhoud van de vordering en de afhandeling van de zaak,
waaronder het treffen van eventuele schikkingen, geheel
overlaat aan leverancier. Klant zal daartoe de nodige
volmachten, informatie en medewerking aan leverancierverlenen om zich, indien nodig in naam van klant, tegen deze
vorderingen te verweren.
Leverancier aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de kwaliteit
van de resultaten van werkzaamheden die onder toezicht enleiding van klant tot stand zijn gekomen.

Artikel 55 Duur van de detacheringsovereenkomst
55.1

In afwijking van hetgeen bepaald is in artikel 4 van dezealgemene voorwaarden geldt dat indien partijen omtrent deduur van detachering niets zijn overeengekomen, deovereenkomst een looptijd heeft voor onbepaalde duur, in welk
geval voor elk der partijen een opzegtermijn van één
kalendermaand geldt na de eventuele initiële looptijd.
Opzegging dient schriftelijk te geschieden.

Hoofdstuk 9. Opleiding en trainingen
De in dit hoofdstuk ‘Opleiding en trainingen’ opgenomen
bepalingen zijn, naast de Algemene bepalingen van dezealgemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier
diensten, onder welke naam en op welke wijze dan ook(bijv. in elektronische vorm), verleent op het gebied vanonderwijs, opleidingen, cursus, workshops, trainingen,seminars en dergelijke (hierna te noemen: opleiding).

15/20

Artikel 59 Aanmelding en annulering
59.1
59.2

59.3

59.4

Een aanmelding voor een opleiding dient schriftelijk tegeschieden en is bindend na bevestiging door leverancier.
Klant draagt de verantwoordelijkheid voor de keuze engeschiktheid van de opleiding voor de deelnemers. Het
ontbreken van de vereiste voorkennis bij een deelnemer doet
niets af aan de verplichtingen van klant op grond van deovereenkomst. Het is klant toegestaan een deelnemer voor een
opleiding te vervangen door een andere deelnemer navoorafgaande schriftelijke toestemming van leverancier.
Indien het aantal aanmeldingen daartoe naar het oordeel vanleverancier aanleiding geeft, is leverancier gerechtigd deopleiding te annuleren, te combineren met één of meerdere
opleidingen, of deze op een latere datum of een later tijdstip telaten plaatsvinden. Leverancier behoudt zich het recht voor delocatie van de opleiding te wijzigen. Leverancier is gerechtigd
organisatorische en inhoudelijke wijzigingen in een opleiding
aan te brengen.
De gevolgen van een annulering van deelname aan een
opleiding door klant of deelnemers worden beheerst door de bij
leverancier gebruikelijke regels. Een annulering dient altijd
schriftelijk en voorafgaand aan de opleiding of het
desbetreffende onderdeel daarvan te geschieden. Annulering ofniet-verschijning doen niets af aan de betaalverplichtingen die
klant op grond van de overeenkomst heeft.

61.3

Hoofdstuk 10. Hosting
De in dit hoofdstuk ‘Hosting’ opgenomen bepalingen zijn,naast de Algemene bepalingen van deze algemenevoorwaarden, van toepassing indien leverancier diensten,onder welke naam dan ook verleent op het gebied van‘hosting’ en aanverwante diensten.
Artikel 62 Hostingdiensten
62.1
62.2

Artikel 60 Uitvoering opleiding
60.1
60.2

60.3

60.4
60.5

60.6

Klant aanvaardt dat leverancier de inhoud en diepgang van deopleiding bepaalt.
Klant zal de deelnemers informeren over en toezien op denaleving door deelnemers van de verplichtingen uit deovereenkomst en de door leverancier voorgeschreven(gedrags)regels voor deelname aan de opleiding.
Indien leverancier bij de uitvoering van de opleiding gebruik
maakt van eigen apparatuur of programmatuur, staat
leverancier er niet voor in dat deze apparatuur ofprogrammatuur foutloos is of zonder onderbrekingen
functioneert. Indien leverancier de opleiding uitvoert op locatie
van klant, zal klant zorg dragen voor de beschikbaarheid van
deugdelijke lesruimte en werkende apparatuur enprogrammatuur. Indien de faciliteiten bij klant niet blijken te
voldoen en de kwaliteit van de opleiding daardoor niet kan
worden gewaarborgd, dan is leverancier gerechtigd deopleiding niet te starten, in te korten of te staken.
Het afnemen van een examen of een toets maakt niet deel uit
van de overeenkomst.
Voor de ten behoeve van de opleiding ter beschikking gesteldeof vervaardigde documentatie, opleidingsmaterialen of-middelen is klant een separate vergoeding verschuldigd. Het
voorgaande geldt eveneens voor eventuele
opleidingscertificaten of duplicaten hiervan.
Indien de opleiding op basis van e-learning wordt aangeboden,
zijn de bepalingen van Hoofdstuk 3 ‘Software-as-a-Service(SaaS)’ zoveel mogelijk van overeenkomstige toepassing.
Artikel 61 Prijs en betaling

61.1

61.2

Leverancier kan verlangen dat klant vóór de aanvang van deopleiding de ter zake verschuldigde vergoedingen betaalt.
Leverancier kan deelnemers uitsluiten van deelname indien
klant heeft nagelaten voor tijdige betaling zorg te dragen, zulks
onverlet alle overige rechten van leverancier.
Indien leverancier een vooronderzoek ten behoeve van een
opleidingsplan of opleidingsadvies heeft uitgevoerd, dan

kunnen de hieraan verbonden kosten separaat in rekening
gebracht worden.
Tenzij leverancier uitdrukkelijk heeft aangegeven dat deopleiding is vrijgesteld van btw in de zin van artikel 11 van deWet op de omzetbelasting 1968, is klant over de vergoeding
tevens btw verschuldigd. Leverancier is na het aangaan van deovereenkomst gerechtigd zijn prijzen aan te passen bij
eventuele wijziging van het bij of krachtens wet vastgestelde
regime van btw voor opleidingen.

62.3

62.4

62.5

62.6

Leverancier zal de met klant overeengekomen hostingdiensten
verrichten.
Indien de overeenkomst de terbeschikkingstelling vanschijfruimte van apparatuur tot voorwerp heeft, zal klant deovereengekomen schijfruimte niet overschrijden, tenzij deovereenkomst de gevolgen hiervan uitdrukkelijk regelt. De
overeenkomst behelst de terbeschikkingstelling van schijfruimte
op een uitsluitend en specifiek voor klant gereserveerde server
alleen indien dat schriftelijk en uitdrukkelijk is overeengekomen.
Alle gebruik van schijfruimte, dataverkeer en overige belasting
van systemen en infrastructuur is beperkt tot de tussen partijen
overeengekomen maxima. Het dataverkeer dat in een bepaalde
periode door klant niet is gebruikt, zal niet kunnen worden
overgedragen naar een volgende periode. Voor overschrijding
van de overeengekomen maxima zal leverancier een extra
vergoeding in rekening brengen overeenkomstig de daarvoor
gebruikelijke tarieven.
Klant is verantwoordelijk voor het beheer, waaronder controle
van de instellingen, het gebruik van de hostingdienst en dewijze waarop de resultaten van de dienst worden ingezet. Bij
gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal klant zelfde (hulp)programmatuur installeren, inrichten, parametriseren,tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur, overige
programmatuur en gebruiksomgeving aanpassen en door klant
gewenste interoperabiliteit bewerkstelligen. Leverancier is niet
verplicht tot het uitvoeren van dataconversie.
Uitsluitend indien dit schriftelijk uitdrukkelijk isovereengekomen, heeft de overeenkomst tevens het verzorgenof ter beschikking stellen van beveiligings-, back-up-, uitwijk- en
recoverydiensten tot voorwerp.
Leverancier kan de hostingdienst geheel of gedeeltelijk tijdelijk
buiten gebruik stellen voor preventief, correctief of adaptief
onderhoud. Leverancier zal de buitengebruikstelling niet langer
laten duren dan noodzakelijk, deze zo mogelijk buiten
kantoortijden laten plaatsvinden en deze, naar gelang vanomstandigheden, aanvangen na overleg met klant.
Indien leverancier op grond van de overeenkomst diensten voor
klant verricht met betrekking tot een domeinnaam, zoals deaanvraag, verlenging, vervreemding of overdracht aan een
derde, dan dient klant de regels en werkwijze van dedesbetreffende instantie(s) in aanmerking te nemen.
Desgevraagd zal leverancier een schriftelijk exemplaar van die
regels aan klant verstrekken. Leverancier aanvaardt
uitdrukkelijk geen verantwoordelijkheid voor de juistheid of
tijdigheid van de dienstverlening of het behalen van de door

16/20

klant beoogde resultaten. Klant is alle aan de aanvraag en/of
registratie verbonden kosten volgens de overeengekomen
tarieven, of bij gebreke van overeengekomen tarieven de bij
leverancier gebruikelijke tarieven, verschuldigd. Leverancier
staat er niet voor in dat een door klant gewenste domeinnaam
aan klant wordt toegekend.

64.4

Leverancier staat er niet voor in dat de bij de apparatuur en/of
zaken behorende montage-, installatie- en
gebruiksvoorschriften foutloos zijn en dat de apparatuur en/of
zaken de eigenschappen bezitten die in deze voorschriften zijnvermeld.
Artikel 65 Aflevering

Artikel 63 Notice and takedown
65.1
63.1

63.2

63.3

Klant zal zich te allen tijde zorgvuldig en niet onrechtmatig
jegens derden gedragen, in het bijzonder door de intellectuele
eigendomsrechten en overige rechten van derden teeerbiedigen, de privacy van derden te respecteren, niet in strijd
met de wet gegevens te verspreiden, zich geen ongeoorloofde
toegang tot systemen te verschaffen, geen virussen of andere
schadelijke programma’s of data te verspreiden en zich teonthouden van strafbare feiten en schending van enig andere
wettelijke verplichting.
Teneinde aansprakelijkheid jegens derden te voorkomen of degevolgen daarvan te beperken, is leverancier steeds gerechtigd
maatregelen te treffen ter zake een handelen of nalaten van ofvoor risico van klant. Klant zal op eerste schriftelijk verzoek vanleverancier data en/of informatie onverwijld van de systemen
van leverancier verwijderen, bij gebreke waarvan leverancier
gerechtigd is naar keuze de data en/of informatie zelf teverwijderen of de toegang daartoe onmogelijk te maken.
Leverancier is voorts gerechtigd bij schending of dreigende
schending van de bepaling van artikel 63.1 aan
klantonmiddellijk en zonder voorafgaande aankondiging detoegang tot zijn systemen te ontzeggen. Het voorgaande laat
onverlet eventuele overige maatregelen of de uitoefening vanandere wettelijke en contractuele rechten door leverancier
jegens klant. Leverancier is in dat geval tevens gerechtigd deovereenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen, zonder
deswege jegens klant aansprakelijk te zijn.
Van leverancier kan niet verlangd worden zich een oordeel overgegrondheid van de aanspraken van derden of van het verweer
van klant te vormen of op enigerlei wijze betrokken te zijn ineen geschil tussen een derde en klant. Klant zal zich ter zakemet de desbetreffende derde hebben te verstaan en leverancier
schriftelijk en deugdelijk onderbouwd met bescheiden
informeren.

Hoofdstuk 11. Koop van apparatuur

65.2

65.3

65.4

65.5

Artikel 66 Proefopstelling
66.1

De in dit hoofdstuk ‘Koop van apparatuur’ opgenomen
bepalingen zijn, naast de Algemene bepalingen van dezealgemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier
apparatuur van welke aard dan ook en/of andere zaken(stoffelijke objecten) aan klant verkoopt.
Artikel 64 Koop en verkoop
64.1
64.2

64.3

Leverancier verkoopt de apparatuur en/of andere zaken naar
aard en aantal zoals schriftelijk overeengekomen.
Leverancier staat er niet voor in dat de apparatuur en/of zaken
bij aflevering geschikt zijn voor het feitelijke en/of door klant
beoogde gebruik, tenzij in de schriftelijke overeenkomst de
gebruiksdoeleinden duidelijk en zonder voorbehoud zijn
gespecificeerd.
In de verkoopverplichting van leverancier zijn niet begrepenmontage- en installatiematerialen, programmatuur, ver- en
gebruiksartikelen, batterijen, stempels, inkt(cartridges),
tonerartikelen, kabels en accessoires.

De door leverancier aan klant verkochte apparatuur en/of zaken
zullen aan klant af-magazijn worden geleverd. Leverancier zal
de aan klant verkochte zaken (laten) afleveren op een door
klant aan te wijzen plaats als dit schriftelijk is overeengekomen.
In dat geval zal leverancier klant, zo mogelijk tijdig vóór deaflevering, in kennis stellen van het tijdstip waarop hij of deingeschakelde vervoerder voornemens is de apparatuur en/of
zaken af te leveren.
De kosten van vervoer, verzekering, takel- en hijswerk, inhuur
van tijdelijke voorzieningen, e.d. zijn niet inbegrepen in dekoopprijs en worden in voorkomend geval aan klant in rekening
gebracht.
Indien klant leverancier verzoekt tot verwijdering of vernietiging
van oude materialen (zoals netwerken, kasten, kabelgoten,
verpakkingsmaterialen, apparatuur of gegevens op apparatuur)
dan wel indien leverancier daartoe wettelijk verplicht is, kan
leverancier dit verzoek door middel van een schriftelijke
opdracht accepteren tegen de bij hem gebruikelijke tarieven.
Indien en voor zover het leverancier wettelijk niet is toegestaan
betaling van een vergoeding te verlangen (bijv. in het kader van
de zogeheten ‘oud-voor-nieuw regeling’), zal hij dezevergoeding in voorkomend geval niet van klant vragen.
Indien partijen dit schriftelijk zijn overeengekomen, zal
leverancier de apparatuur en/of zaken (laten) installeren, (laten)
configureren en/of (laten) aansluiten. In de eventuele
verplichting tot installatie en/of configuratie van apparatuur door
leverancier is niet inbegrepen het uitvoeren van dataconversie
en het installeren van software. Leverancier is niet
verantwoordelijk voor het verkrijgen van eventueel benodigdevergunningen.
Leverancier is steeds gerechtigd de overeenkomst in
deelleveringen uit te voeren.

Slechts indien dit schriftelijk is overeengekomen, zal leverancier
gehouden zijn tot het plaatsen van een proefopstelling met
betrekking tot de apparatuur waarvoor klant belangstelling
heeft. Leverancier mag aan een proefopstelling (financiële)voorwaarden verbinden. Een proefopstelling behelst het tijdelijk
op zicht plaatsen van apparatuur in een standaarduitvoering,exclusief accessoires, in een door klant ter beschikking testellen ruimte, alvorens klant definitief besluit de desbetreffende
apparatuur wel of niet te kopen. Klant is aansprakelijk voor
gebruik, beschadiging, diefstal of verlies van apparatuur die
onderdeel uitmaakt van een proefopstelling.
Artikel 67 Omgevingseisen

67.1

67.2

Klant draagt zorg voor een omgeving die voldoet aan de door
leverancier gespecificeerde vereisten voor de apparatuur en/of
zaken, onder meer betreffende de temperatuur,
luchtvochtigheid en technische omgevingseisen.
Klant draagt er zorg voor dat door derden uit te voerenwerkzaamheden, zoals bouwkundige werkzaamheden,
adequaat en tijdig worden verricht.

17/20

Artikel 68 Garantie
68.1

68.2

68.3

68.4

Leverancier zal zich naar beste vermogen inspannen materiaalen fabricagefouten in de verkochte apparatuur en/of andere
verkochte zaken, alsmede in onderdelen die door leverancier in
het kader van garantie zijn geleverd, binnen redelijke termijn
kosteloos te herstellen indien deze fouten binnen een periode
van drie maanden na aflevering gedetailleerd omschreven bij
leverancier zijn gemeld. Indien herstel naar het redelijk oordeel
van leverancier niet mogelijk is, herstel te lang gaat duren of als
aan herstel onevenredig hoge kosten zijn verbonden, isleverancier gerechtigd de apparatuur en/of de zaken kosteloos
te vervangen door andere soortgelijke, maar niet
noodzakelijkerwijs identieke apparatuur en/of zaken.
Dataconversie die noodzakelijk is als gevolg van herstel ofvervanging, valt buiten de garantie. Alle vervangen onderdelen
worden eigendom van leverancier. De garantieverplichting
vervalt indien fouten in de apparatuur, zaken of in de
onderdelen geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist,
onzorgvuldig of ondeskundig gebruik, van buiten komende
oorzaken zoals brand- of waterschade, of indien klant zonder
toestemming van leverancier wijzigingen in de apparatuur of in
de onderdelen die door leverancier in het kader van garantie
zijn geleverd, aanbrengt of laat aanbrengen. Leverancier zal
een zodanige toestemming niet op onredelijke gronden
onthouden.
Ieder ander of verdergaand beroep van klant op nonconformiteit van de geleverde apparatuur en/of zaken dan het
bepaalde in artikel 68.1 is uitgesloten.
Kosten van werkzaamheden en herstel buiten het kader vandeze garantie zullen door leverancier in rekening worden
gebracht conform zijn gebruikelijke tarieven.
Leverancier heeft uit hoofde van de koopovereenkomst geen
enkele verplichting ter zake van fouten en/of andere gebreken
die na afloop van de in artikel 68.1 bedoelde garantieperiode
zijn gemeld.

Hoofdstuk 12. Huur van apparatuur
De in dit hoofdstuk ‘Huur van apparatuur’ opgenomen
bepalingen zijn, naast de Algemene bepalingen van dezealgemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier
apparatuur van welke aard dan ook aan klant verhuurt.

70.2

70.3

Artikel 71 Gebruik van de apparatuur
71.1

71.2
71.3

71.4

71.5

71.6

Artikel 69 Huur en verhuur
69.2

69.3

69.4

Leverancier verhuurt aan klant de in de huurovereenkomst
genoemde apparatuur en de daarbij behorende
gebruikersdocumentatie.
In de verhuur is niet begrepen de terbeschikkingstelling van
programmatuur op separate gegevensdragers en de gebruiksen verbruiksartikelen die nodig zijn voor het gebruik van deapparatuur, zoals batterijen, inkt(cartridges), tonerartikelen,kabels en accessoires.
De huur vangt aan op de dag van terbeschikkingstelling van deapparatuur aan klant.

71.7

71.8

Artikel 70 Voorinspectie
70.1

Leverancier kan vóór of bij gelegenheid van deterbeschikkingstelling bij wijze van voorinspectie inaanwezigheid van klant een beschrijving van de staat van deapparatuur opstellen, met vermelding van geconstateerde
gebreken. Leverancier kan verlangen dat klant het opgestelde
rapport met deze beschrijving voor akkoord ondertekent

voordat leverancier de apparatuur aan klant in gebruik
verstrekt. De in dat rapport vermelde gebreken in de apparatuur
komen voor rekening van leverancier. Partijen spreken bij
constatering van gebreken af, of en zo ja op welke wijze en op
welke termijn de in het rapport genoemde gebreken worden
hersteld.
Als klant niet naar behoren meewerkt aan de voorinspectie als
bedoeld in artikel 70.1, heeft leverancier het recht om deze
inspectie buiten aanwezigheid van klant uit te voeren en het
rapport zelf op te stellen. Dit rapport is bindend voor klant.
Indien geen voorinspectie wordt uitgevoerd, wordt klant geacht
de apparatuur in goede en onbeschadigde staat te hebben
ontvangen.

Klant zal de apparatuur uitsluitend in overeenstemming met deop grond van de overeenkomst beoogde bestemming en op dein die overeenkomst genoemde locaties gebruiken in en ten
behoeve van zijn eigen organisatie of bedrijf. Gebruik van deapparatuur door of ten behoeve van derden is niet toegestaan.
Het recht tot gebruik van de apparatuur is niet overdraagbaar.
Het is klant niet toegestaan de apparatuur aan een derde inonderhuur te geven of een derde anderszins het(mede)gebruik ervan te geven.
Klant zelf zal de apparatuur installeren, configureren, aansluiten
en gebruiksgereed maken.
Het is klant niet toegestaan de apparatuur of enig deel daarvan
op welke wijze dan ook te gebruiken als onderpand ofzekerheidsobject, of op andere wijze daarover te beschikken.
Klant zal de apparatuur zorgvuldig gebruiken en als goedhuisvader onder zich houden. Klant zal voldoende maatregelen
nemen ter voorkoming van schade. Bij schade aan deapparatuur zal klant leverancier daarvan onverwijld in kennis
stellen. In alle gevallen is klant jegens leverancier aansprakelijk
in geval van schade aan of diefstal, verlies of verduistering vande apparatuur tijdens de duur van de huur.
Klant zal de apparatuur niet geheel of gedeeltelijk veranderenof daaraan iets toevoegen. Indien in voorkomend geval tochveranderingen of toevoegingen zijn aangebracht, zal klant deze
uiterlijk bij het einde van de huurovereenkomst ongedaan
maken of verwijderen.
Tussen partijen geldt dat gebreken aan de door of in opdracht
van klant aan de apparatuur aangebrachte veranderingen en
toevoegingen en alle uit die veranderingen of toevoegingenvoortvloeiende gebreken van de apparatuur geen gebreken inde zin van artikel 7:204 BW zijn. Klant heeft ter zake van dezegebreken geen enkele aanspraak jegens leverancier.
Leverancier is niet gehouden tot herstel of onderhoud van dezegebreken.
Klant heeft geen aanspraak op enige vergoeding in verband
met door klant aangebrachte veranderingen van, dan wel
toevoegingen aan, de gehuurde apparatuur die bij of na het
einde van de huurovereenkomst, om welke reden dan ook, niet
ongedaan gemaakt of verwijderd zijn.
Klant zal leverancier terstond schriftelijk in kennis stellen vaneen eventueel beslag op de apparatuur, onder opgave van deidentiteit van de beslaglegger en de reden van het beslag. Klant
zal de beslagleggende deurwaarder onverwijld inzage geven inde huurovereenkomst.
Artikel 72 Onderhoud van gehuurde apparatuur

72.1

Klant zal de gehuurde apparatuur niet zelf onderhouden of door
een derde laten onderhouden.

18/20

72.2

72.3

72.4

72.5

72.6

Klant zal door hem geconstateerde gebreken in de gehuurde
apparatuur terstond schriftelijk kenbaar maken. Leverancier zal
zich naar beste kunnen inspannen om bij wijze van correctief
onderhoud de gebreken in de apparatuur die voor zijn rekening
komen, binnen een redelijke termijn te herstellen. Leverancier
is tevens gerechtigd, doch niet verplicht, tot het uitvoeren van
preventief onderhoud aan de apparatuur. Klant zal leverancier
desgevraagd in de gelegenheid stellen correctief en/of
preventief onderhoud uit te voeren. Partijen zullen tevoren ingoed overleg de dagen en tijdstippen waarop onderhoud
plaatsvindt met elkaar bespreken. Gedurende de periode vanonderhoud heeft klant geen recht op vervangende apparatuur.
Uitgesloten van de verplichting tot herstel van gebreken zijn:●
gebreken die klant bij het aangaan van dehuurovereenkomst heeft aanvaard;●
het herstel van gebreken als gevolg van oorzaken die vanbuitenaf komen;●
gebreken die aan klant, zijn personeelsleden en/of door
klant ingeschakelde derden kunnen worden toegerekend;●
gebreken die het gevolg zijn van onzorgvuldig, onjuist of
onoordeelkundig gebruik of gebruik in strijd met dedocumentatie;●
gebreken gerelateerd aan het gebruik van niet
geadviseerde of geautoriseerde onderdelen ofverbruiksartikelen;●gebreken die het gevolg zijn van gebruik van deapparatuur in strijd met de gebruiksbestemming;●
gebreken die het gevolg zijn van ongeautoriseerd aan deapparatuur aangebrachte wijzigingen of toevoegingen.
Indien leverancier de in het vorige lid bedoelde gebreken
herstelt of laat herstellen, is klant de daaraan verbonden kosten
volgens de gebruikelijke tarieven van leverancier verschuldigd.
Leverancier is steeds gerechtigd ervoor te kiezen herstel vangebreken achterwege te laten en de apparatuur door andere,soortgelijke, maar niet noodzakelijkerwijs identieke apparatuur
te vervangen.
Leverancier is nimmer gehouden tot herstel of reconstructie vanverloren gegane gegevens.

gedaan van ieder recht op die veranderingen en/of
toevoegingen.

Hoofdstuk 13. Onderhoud van
apparatuur
De in dit hoofdstuk ‘Onderhoud van apparatuur’opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene
bepalingen van deze algemene voorwaarden, van
toepassing indien leverancier apparatuur van welke aard
dan ook ten behoeve van klant onderhoudt.
Artikel 74 Onderhoudsdiensten
74.1

74.2

74.3

74.4

Artikel 73 Eindinspectie en teruggave
73.1

73.2

73.3

73.4

Klant zal de apparatuur bij het einde van de huurovereenkomst
in de oorspronkelijke staat aan leverancier teruggeven. Klant
zal daartoe tevens eventuele gegevens van de apparatuur
verwijderen. Kosten van vervoer in verband met de teruggave
zijn voor rekening van klant.
Klant zal vóór of uiterlijk op de laatste werkdag van dehuurtermijn zijn medewerking verlenen aan een gezamenlijke
eindinspectie van de staat van de apparatuur. Van debevindingen daarbij wordt door partijen gezamenlijk een rapport
opgemaakt, dat door beide partijen moet worden ondertekend.
Indien klant niet meewerkt aan deze eindinspectie, isleverancier gerechtigd om deze inspectie buiten aanwezigheid
van klant uit te voeren en het bedoelde rapport zelf op testellen. Dit rapport is bindend voor klant.
Leverancier is gerechtigd om de gebreken die zijn vermeld in
het rapport van de eindinspectie en die redelijkerwijs voor
rekening en risico van klant komen, op kosten van klant te doen
herstellen. Klant is aansprakelijk voor schade van leverancier
wegens tijdelijke onbruikbaarheid dan wel verdere
onverhuurbaarheid van de apparatuur.
Indien klant bij het einde van de huur een door hem aan deapparatuur aangebrachte verandering niet ongedaan heeftgemaakt of een toevoeging daaraan niet heeft verwijderd, geldt
tussen partijen dat klant geacht wordt afstand te hebben

74.5

74.6

74.7

74.8

74.9

Leverancier verricht het onderhoud met betrekking tot de in deovereenkomst genoemde apparatuur, mits de apparatuur in
Nederland is opgesteld.
Gedurende de tijd dat leverancier de te onderhouden
apparatuur onder zich heeft, heeft klant geen recht op tijdelijk
vervangende apparatuur.
De inhoud en omvang van de te verrichten onderhoudsdiensten
en de eventueel bijbehorende serviceniveaus zullen in een
schriftelijke overeenkomst worden vastgelegd. Bij gebreke
daarvan is leverancier verplicht zich ervoor in te spannen naar
beste vermogen storingen die naar behoren door klant
schriftelijk bij leverancier zijn gemeld, binnen een redelijke
termijn te verhelpen. Onder ‘storing’ wordt in dit hoofdstuk van
de algemene voorwaarden verstaan het niet of niet zonder
onderbreking voldoen van de apparatuur aan de door
leverancier schriftelijk uitdrukkelijk kenbaar gemaakte
specificaties van die apparatuur. Van een storing is alleen
sprake indien klant deze storing kan aantonen en dedesbetreffende storing bovendien kan worden gereproduceerd.
Leverancier is tevens gerechtigd, doch niet verplicht, tot
preventief onderhoud.
Klant zal, onmiddellijk nadat zich een storing aan de apparatuur
voordoet, leverancier daarvan in kennis stellen door middel van
een gedetailleerde schriftelijke omschrijving.
Klant zal alle door leverancier verlangde medewerking verlenen
voor het onderhoud, zoals de tijdelijke staking van het gebruik
van de apparatuur. Klant is gehouden het personeel vanleverancier of door leverancier aangewezen derden toegang teverschaffen tot de plaats van de apparatuur, alle overige
noodzakelijke medewerking te verlenen en de apparatuur aan
leverancier ten behoeve van het onderhoud ter beschikking testellen.
Voordat klant de apparatuur aan leverancier voor onderhoud
aanbiedt zorgt klant ervoor dat van alle in of op de apparatuur
vastgelegde programmatuur en data een volledige en goedwerkende back-up is gemaakt.
Op verzoek van leverancier zal een ter zake kundige
medewerker van klant voor raadpleging bij
onderhoudswerkzaamheden aanwezig zijn.
Klant is bevoegd niet door leverancier geleverde apparatuur ensystemen op de apparatuur aan te sluiten en daarop
programmatuur te installeren.
Indien het naar het oordeel van leverancier voor het onderhoudvan de apparatuur nodig is dat de verbindingen van deapparatuur met andere apparatuur of met programmatuur
worden getest, zal klant de desbetreffende andere apparatuur
en programmatuur evenals de testprocedures en
informatiedragers ter beschikking van leverancier stellen.

19/20

74.1074.11

Het voor het onderhoud benodigde testmateriaal dat niet tot denormale outillage van leverancier behoort, dient door klant ter
beschikking te worden gesteld.
Klant draagt het risico van verlies, diefstal of beschadiging vande apparatuur gedurende de periode dat leverancier deze voor
onderhoudswerkzaamheden onder zich heeft. Het wordt aan
klant overgelaten dit risico te verzekeren.
Artikel 75 Onderhoudsvergoeding

75.1

75.2

In de onderhoudsprijs zijn niet begrepen:●
kosten van (het vervangen van) verbruiksartikelen zoals
batterijen, stempels, inkt(cartridges), tonerartikelen,kabels en accessoires;●
kosten van (het vervangen van) onderdelen alsmede
onderhoudsdiensten voor het herstel van storingen die
geheel of gedeeltelijk zijn veroorzaakt door pogingen tot
herstel door anderen dan leverancier;●werkzaamheden ten behoeve van revisie van deapparatuur;●
modificaties aan de apparatuur;●
verplaatsing, verhuizing, herinstallatie of kosten van
vervoer ter reparatie van apparatuur of werkzaamhedenten gevolge hiervan.
De vergoeding voor onderhoud is verschuldigd ongeacht ofklant de apparatuur in gebruik heeft (genomen) of van demogelijkheid tot onderhoud gebruik maakt.
Artikel 76 Uitsluitingen

76.1

76.2

76.3

76.4

Werkzaamheden wegens het onderzoek of herstel van
storingen die het gevolg zijn van of verband houden met
gebruiksfouten, onoordeelkundig gebruik van de apparatuur ofvan buiten komende oorzaken, zoals gebreken in internet,
datanetwerkverbindingen, spanningsvoorzieningen of
koppelingen met apparatuur, programmatuur of materialen
welke niet onder de onderhoudsovereenkomst vallen, behoren
niet tot de verplichtingen van leverancier op grond van deonderhoudsovereenkomst.
Tot de onderhoudsverplichtingen van leverancier behoren niet:●
het onderzoek of herstel van storingen die het gevolg zijn
van of verband houden met wijziging van de apparatuur
anders dan door of namens leverancier;●het gebruik van de apparatuur in strijd met de daarvoor
geldende voorwaarden en het nalaten van klant om deapparatuur tijdig te laten onderhouden.
Onder de onderhoudsverplichtingen van leverancier
vallen evenmin onderzoek of herstel van storingen die
verband houden met op de apparatuur geïnstalleerde
programmatuur.
Kosten van onderhoud en/of onderzoek uitgevoerd in verband
met het in artikel(en) 76.1 en/of 76.2 bepaalde kan leverancier
volgens zijn gebruikelijke tarieven (aanvullend) in rekening
brengen.
Leverancier is nimmer gehouden tot herstel van als gevolg van
storingen en/of onderhoud verminkte of verloren geganegegevens.

20/20