2023年のリーダーシップ・ビジョン
インフラストラクチャ／オペレーション・リーダーの戦略的優先課題トップ3© 2023 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. CM_GTS_2081561_JP

2023年のリーダーシップ・ビジョン：インフラストラクチャ／オペレーション・リーダーの戦略的優先課題トップ3

はじめに

今日の組織は、長引くインフレ、希少で高価な人材、ロシアによるウクライナ侵攻、エネルギー不足によってもたらされた世界的な供給不足により、不確実な状況に直面しています。このような困難は、世界中のビジネスだけでなく、2023 年のテクノロジ支出にも直接影響を及ぼしています。

こうした環境にもかかわらず、最高財務責任者 (CFO) は現在のところ、IT 投資、特にデジタル・テクノロジへの投資を継続する予定であると述べています。Gartner の IT 支出予測

では、デジタル・トランスフォーメーションをサポートするテクノロジ・プロバイダーには継続的な成長機会があると見ています。

インフラストラクチャ／オペレーション (I&O) リーダーがコスト、人材、戦略に関して行う意思決定は、不確実な時代において企業の業績を左右することになります。I&O リーダーが C レベル幹部の要求に応え、パンデミック下で急激に加速したデジタル・トランスフォーメーションを実現し続けるためには、イノベーションを支援しつつ、サービスの拡大と効率化に注力する必要があります。

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お問い合わせ企業のテクノロジ購入の意思決定は常に非効率的です。そして、意思決定の民主化が進み、購買担当チームが確信を持てなくなると、その傾向はさらに強まります。プロダクト・レッ
ド・グロース ( プロダクト主導型成長戦略、PLG) の戦略を取り入れることで、購入サイクルの摩擦を低減する機会がもたらされます。2023 年にシェアを獲得するプロバイダーによって、購入から所有に至るまでのカスタマー・エクスペリエンス全体が向上していくでしょう。

人材は不足しており、優秀な人材を集めるのは容易ではありません。会社が困難な状況にあり、レイオフの可能性があることが分かっている場合、優秀な人材は定着しません。しかし、経済が不安定な中でも、単に「乗り切る」のではなく「勝利する」戦略を実行すれば、またとない人材を引き付けることができます。

Gartner のリーダーシップ・ビジョンでは、データ・ドリブンなリサーチに基づいて、注力すべき領域を明確にできるようトップレベルのガイダンスを提供します。Gartner は、さまざまな職務領域に関する詳細な知見をお客様に提供していますが、今回はその抜粋版をご紹介します。チーム・メンバーや他部門のリーダーと討議する機会に、優先課題やアクションをよりスピーディかつ効果的に診断したり、2023 年の戦略プランを策定したりする際に、ぜひご活用ください。
Nathan Hill

Distinguished VP Analyst2

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予測不可能なビジネス環境では、チームでの取り組みが必要
過去 2019 年から 2022 年までの 3 年間、I&O は人、プロセス、テクノロジ、ガバナンスに負荷がかかる課題に直面しながら、テクノロジ・プラットフォームの実現で重要な役割をインフラストラクチャとオペレーションソフトウェア・エンジニアリング

CIO担ってきました。

2022 年は、パンデミック期間中に展開が加速したデジタル・イニシアティブの回復と成熟に重点が置かれていました。そして今、高インフレと景気後退の危機という「経済的逆風」

地政学的な二極化をはじめとして、新たな挑戦の波が押し寄せています。

I&O リーダーは今後、従来のような「インサイド・アウト」の変革ではなく、こうした「アウトサイド・イン」に対応しなければなりません。

結束力のあるビジネス・チームの一員として成功するには、以下に専念する必要があります。
1. インフラストラクチャ・プラットフォームを拡張し、ハイブリッド・クラウドへの移行を継続する

インフレ率の上昇

3. すべての顧客に関連するサービスを進化させ、拡張する

セキュリティとリスク
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お問い合わせC レベルの経営幹部とビジネス・リーダー

ソーシング、調達、ベンダー管理

2. CloudOps や自動化などのアプローチでオペレーションを変革する

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サプライチェーンの混乱

出典：Gartner

戦略的ポートフォリオ管理

アプリケーション

労働力不足とスキル不足

エンタプライズ・アーキテクチャとテクノロジ・イノベーション

データとアナリティクス
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I&O リーダーに影響を及ぼす
3 つの主要トレンド
人材の発掘と定着が困難

定着
離職
人材不足

今日の I&O が置かれている職場環境は、社会的・文化的要因、従業員のニーズ、市場競争など、多くの破壊的要因によって変容しつつあります。給与が重要であることに変わりは人材定着戦略する必要があります。

クリエイティブな人材採用

人

人事部門との連携

I&O リーダーは、デジタル・ビジネス・アクセラレーションと、ニーズの高い分野 ( クラウド、エッジ、自動化など ) への対応を同時に迫られることが増えています。ビジネス優先課題に適切に対応するには、リーダーは需要の高いテクノロジの専門知識と、コラボレーションやコミュニケーションなどの非テクノロジ・スキルの両方を備えた、よりアジャイルなチー需要の増加

ムを育成しなければなりません。

作業量が増加企業がデジタル・トランスフォーメーションを継続する中で、I&O サービスに対する需要ル

多様なスキルによって需要を喚起

期待事項の設定

キI&O リーダーは、候補者を引き付け、従業員を定着させるための総合的な雇用戦略を策定

ス

材ありませんが、従業員ロイヤリティを維持するにはお金以上のものも必要になっています。

複合的なスキル - ソフトウェア
非テクノロジ
組織横断

トレンド

作業量

プラットフォーム・エンジニアリング
エッジ、サイト・リライアビリティ・
エンジニアリング (SRE)、自動化、AIビジネス部門とのコラボレーション

アジャイル／ DevOps

デジタル・トランスフォーメーション
クラウド・オペレーション

テクノロジに関する負債

プロダクトとプラットフォーム

出典：Gartnerは高まっています。I&O リーダーが重要なビジネス目標に注力するためには、自動化の適用、テクノロジ面およびアーキテクチャ面の負債の管理、資産ライフサイクルの計画、ハイブリッド・チームの育成などの戦略を通じて、組織全体の効率を高める必要があります。
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I&O リーダーの課題と実行すべきアクション
予算が多額であればあるほど不確実性の影響を受ける
Gartnerの2022年I&O Leaders Sur veyによると、回答者の24%が10%以上の予算増を見込んでいます。
しかし、不確実な時代環境とインフレ水準の上昇が、予算配分の変更や購買力の低下につながる可能性があります。

スキルや人材の不足によるプレッシャーは今後も続くパンデミック、大量離職、人材争奪戦などの長引く問題により、スタッフのスキル不足が長期化しています。組
織の外に目を向けることは、この問題に対処するための最も効果的な戦略にはなりそうにありません。

I&Oの課題解決は、顧客を支援するための必須条件
I&Oリーダーがより進歩的な組織の形成を進める場合には、中核的な課題にも引き続き対処する必要があります。優先順位の変更だけでなく、既存の問題に対しても効果的に取り組む方法が必要です。

I&Oリーダーが実行すべきアクション
品質の向上とコストおよびリスクの低減を実現しつつ、需要の「察知」に重点を置くことによって進化・拡大・変革し、ビジネス・ニーズに対応します。

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お問い合わせI&Oを健全に保ち、ビジネス・ニーズや継続的な変化に対応するため、現在と将来に必要なスキルを持つ人材を確保することに重点を置きます。

I&O全体の自動化を成熟させ、効率性を高めることによって、人間と機械のイノベーションにかける時間を増やします。

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ビジネス・ニーズを先取りできるよう進化する

Gartner の 2022 年 Signature I&O Role Survey の結果から、I&O リーダーはビジネス目標を正確に理解し、関連する評価指標や KPI を受け入れる必要があることが分かります。
I&O リーダーは、より積極的に、将来を見据えた観点からデータやトレンドに基づいて需要を「察知」する必要があります。

推奨される次のステップ
1

新たな需要を満たすテクノロジやイノベーションを把握する

3

非効率的なプロダクトやサービスを廃止し、新しいものを導入することで、テクノロジ関連の負債とリスクを軽減する

2

俊敏性の向上
品質の向上

4

コストの最適化

リスクの管理ベンダーと連携する、あるいはデリバリを加速させるプロダクトやサービスを選択する
センサと位置情報を利用して、アジリティ、プロダクトの品質、従業員の安全性を向上させるプロセスに注力する

プロダクト・デリバリの加速

出典：Gartner

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人材を定着させる

I&O リーダーは、タレント・マネジメントとスキル開発を優先しなければ、プロダクト、サービス、テクノロジの改善を成功させることはできません。人を第一に考え、I&O 組織に合わせた、従業員価値提案戦略を策定することがカギとなります。

推奨される次のステップ

1 IT 人材の候補者が重視するものを重視する• 適正な報酬

主な離職要因重複する項目

主な人材誘引要因• 敬意• ワークライフ・バランス• 勤務地• 管理職の資質• 将来のキャリア機会• 報酬• ワークライフ・バランス• 組織と仕事の安定性
• 勤務地

• 安定性

• テクノロジ・レベル

2
3
4• テクノロジの使用状況
働き方の柔軟性を高める

人事と連携して、機会を創出し、スキルを育成する

サイロ化された組織やキャリアの障害となるものを取り除く

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自動化を成熟させてイノベーションを生み出す大変多くの組織が、スマートで持続可能な方法を用いずに、ロボティック・オートメーションをビジネス・プロセスに投入しています。重要なのは自動化を「拡大」することではなく、自動化を成熟させ、I&O 全体で時間を確保することです。まずは、自動化における価値の 3 つの段階を理解することから始めましょう。

推奨される次のステップ

イノベーション

1

第 1 段階：効率化• リスクを低減し、人的エラーを減らす• セルフサービスを増やす

IT サービスの管理

クラウド・
オペレーション

ネットワーク・インフラストラクチャ

自動化
出典：Gartner

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お問い合わせデータセンター・
オペレーション

2• より戦略的なイニシアティブにリソースをシフトする
第 2 段階：生産性の向上• 速度を高め、アウトプットを増やす• より複雑なサービスを提供する

3• 満足度を高める

第 3 段階：コストの最適化• 現在および将来の支出を排除する• 人員を削減する• 現状維持ではなく、イノベーションを起こす

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実用的で客観的な知見

I&Oリーダーのためのリソース／ツールを無償でご利用いただけます。

WebinarWebinarRoadmap

Tool

Gartnerのエキスパートが「2023年のリーダーシップ・ビジョン」について深く考察します。

コンテナ採用とそのリスク対処の取り組みについて解説します。

クラウド・コンピューティングのメリットを最大限に生かすための戦略を策定する方法を紹介します。

チームの成熟度を測定し、改善への道筋を策定します。

The Gartner Leadership Vision for2023: Infrastructure & Operations

今すぐ視聴 (英語)

これだけは押さえておきたい
コンテナにまつわるリスクとその対処

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Strategy

IT Score for Infrastructure &Operations

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お問い合わせ9Gartner のコンファレンスに参加して、2023 年の IT 戦略を前進させましょう
2022 年、Gartner は世界中で 34 のコンファレンスを開催し、4 万 6,000 人以上のビジネス／テクノロジ・プロフェッショナルに参加いただきました。
Gartner のコンファレンスは、先進的なリーダーが集い、学びを加速させ、意思決定の指針となり、重要なトレンドを把握できる場です。

ぜひご参加ください

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Gartnerは、お客様のミッション・クリティカルな課題について、より優れた意思決定と大きな成果へと導く実行可能かつ客観的な知見を提供します。

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