CARTA DELLA QUALITA’ DEI SERVIZIDELL’AREA ARCHEOLOGICA
degli
SCAVI DI POMPEIPRESENTAZIONECHE COS’È LA CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZILa Carta della qualità dei servizi risponde all’esigenza di fissare principi e regole nel rapporto
tra le amministrazioni che erogano servizi e i cittadini che ne usufruiscono.
Essa costituisce un vero e proprio “patto” con gli utenti, uno strumento di comunicazione e
di informazione che permette loro di conoscere i servizi offerti, le modalità e gli standard
promessi, di verificare che gli impegni assunti siano rispettati, di esprimere le proprie
valutazioni anche attraverso forme di reclamo.
L’adozione della Carta della qualità dei servizi negli istituti del Ministero della Cultura si
inserisce in una serie di iniziative volte a promuovere una più ampia valorizzazione delpatrimonio culturale in essi conservato e ad adeguare per quanto possibile, in armonia
con le esigenze della tutela e della ricerca, l’organizzazione delle attività alle aspettative
degli utenti.
La Carta sarà aggiornata periodicamente per consolidare i livelli di qualità raggiunti eregistrare i cambiamenti positivi intervenuti attraverso la realizzazione di progetti dimiglioramento, che possono scaturire anche dal monitoraggio periodico dell’opinione degli
utenti.
I PRINCIPI

Nello svolgimento della propria attività istituzionale del Parco Archeologico di Pompei si
ispira ai “principi fondamentali” contenuti nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei
Ministri del 27 gennaio 1994:


eguaglianza e imparzialità
I servizi sono resi sulla base del principio dell’uguaglianza, garantendo un uguale
trattamento a tutti i cittadini, senza distinzione di nazionalità, sesso, lingua, religione,
opinione politica.
La Direzione del Parco si adopererà per rimuovere eventuali inefficienze e promuovere
iniziative volte a facilitare l’accesso e la fruizione ai cittadini stranieri, alle persone con
disabilità motoria, sensoriale, cognitiva e agli individui svantaggiati dal punto di vista sociale
e culturale.
Gli strumenti e le attività di informazione, comunicazione, documentazione, assistenzascientifica alla ricerca, educazione e didattica sono comunque improntati a criteri diobiettività, giustizia e imparzialità.


continuità
La struttura garantisce continuità e regolarità nell’erogazione dei servizi. In caso di difficoltà
e impedimenti si impegna ad avvisare preventivamente gli utenti e ad adottare tutti i
provvedimenti necessari per ridurre al minimo i disagi.
partecipazione
L’Istituto promuove l’informazione sulle attività svolte e, nell’operare le scelte di gestione,
tiene conto delle esigenze manifestate e dei suggerimenti formulati dagli utenti, in forma
singola o associata.

efficienza ed efficacia
Il direttore e lo staff del Parco perseguono l’obiettivo del continuo miglioramentodell’efficienza e dell’efficacia del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative
e procedurali più funzionali allo scopo.

DESCRIZIONE DELLA STRUTTURA
L’AREA ARCHEOLOGICA DEL PARCO ARCHEOLOGICO DI POMPEI E’…
Il Parco Archeologico di Pompei è un Istituto del Ministero della Cultura dotato di autonomia
speciale ed esercita le sue competenze nell’ambito della tutela, della conservazione e dellafruizione pubblica.
L’ Istituto ha competenza territoriale, oltre che sull’area archeologica di Pompei, su altri
istituti e luoghi della cultura e altri immobili e/o complessi, quali: Antiquarium di Boscoreale(Napoli); Castello di Lettere (Napoli); Parco archeologico di Longola — Poggiomarino(Napoli); Ex Real Polverificio borbonico — Scafati (Salerno); Reggia del Quisisana —Castellammare di Stabia (Napoli); Scavi archeologici di Oplontis — Torre Annunziata(Napoli); Scavi archeologici di Stabiae — Castellamare di Stabia (Napoli); Sito archeologico
di Villa Regina — Boscoreale (Napoli).
L’Area Archeologica di Pompei si estende su circa 66 ettari di cui 45 sono stati già
completamente messi in luce nel corso di un’attività di scavo ininterrotta, intrapresa nel
1748 dal re Carlo di Borbone e poi continuata dal Regno d’Italia e dalla Repubblica
Italiana. Essa comprende l’intera estensione della città entro le mura più l’immediato
suburbio con le necropoli poste lungo le antiche vie principali d’accesso e alcune villesuburbane, tra cui la celeberrima Villa dei Misteri.
L’archeologo Giuseppe Fiorelli ne attuò una divisione ai fini topografici in nove regioni,
ognuna delle quali comprendente diversi isolati. Pompei fornisce una rappresentazione
unica dell’articolazione topografica di una città romana della prima età imperiale in cui si
conservano tuttavia anche numerosi elementi delle fasi urbanistiche precedenti, con il
tessuto viario integro, gli edifici municipali pubblici, i templi, le dimore private, le botteghe,
gli opifici ed i luoghi di spettacolo.
Danneggiata seriamente dal terremoto del 5 febbraio del 62 d.C. e colpita in seguito daripetute scosse di terremoto la città venne distrutta e ricoperta dall’eruzione del Vesuviodel 79 d.C. Grazie alle particolari condizioni di seppellimento con lapilli e ceneri, lalunga e continua attività di scavo degli archeologi ha riportato alla luce la città rendendo
fruibile a tutti questa importante testimonianza del mondo antico.
L’Area Archeologica degli SCAVI DI POMPEI con le ville di Oplontis situate nel comune diTorre Annunziata (Na), è inserita dal 1997 nella lista dei siti del patrimonio mondiale
redatta dall’UNESCO (Sito seriale 829 “Aree archeologiche di Pompei, Ercolano, Torre
Annunizata”).

Tra le località archeologiche vesuviane, seppellite a seguito della drammatica eruzionedel 79 d.C., Oplontis è probabilmente quella che offre le più significative testimonianze
monumentali del suburbio pompeiano.
L’insieme degli edifici di età romana rinvenuti, a cominciare dall’epoca borbonica, nella
moderna città di Torre Annunziata, è riferibile ad un vero e proprio centro urbano
periferico, sottoposto alla giurisdizione amministrativa di Pompei.
Ciò che caratterizza Oplontis è la presenza di due monumentali edifici di diversa
destinazione: la villa A (cd. villa di Poppea), un grandioso e lussuoso complesso acarattere residenziale e la cd. villa B (o di L. Crassius Tertius), attualmente non aperta alpubblico, corrispondente ad un edificio a destinazione commerciale la cui attività era
incentrata sull’immagazzinamento e la distribuzione di prodotti della terra, in particolarevino e olio.

Stabiae svolgeva un importante ruolo strategico e commerciale già in età arcaica (VIII
secolo a.C.). Il maggior addensamento abitativo va collocato tra la distruzione della cittàda parte di Silla (89 a.C.) e l’eruzione del Vesuvio (79 d.C.). In questo periodo, sul ciglio
settentrionale del poggio di Varano, sorgono numerose ville in posizione panoramica,
concepite prevalentemente a fini residenziali, con vasti quartieri abitativi, strutture termali,
portici e ninfei splendidamente decorati. Attualmente è possibile visitare solo alcune diqueste ville non ancora completamente indagate: ‘Villa S. Marco’ che, con una superficie di11.000 mq., è una delle più grandi tra le ‘villae’ romane a carattere residenziale; ‘Villa
Arianna’, la più antica, che deve il nome alla grande pittura a soggetto mitologico rinvenuta
nella parete di fondo del triclinio e la villa detta ‘Secondo complesso’, separata da villa
Arianna da una stradina.
Boscoreale è una località a nord di Pompei posta alle pendici del Vesuvio, da taluni
identificata con il Pagus Augustus Felix Suburbanus. Per la sua fertilità fu abitata fin dalla
protostoria (tombe della Fossakultur) e rioccupata dopo l’eruzione del 79 d.C. (terme di
Via Casone Grotta, II-III secolo d.C.). In età romana il suo territorio era costellato di ville e
fattorie dedite alla coltura della vite, dell’ulivo e di cereali.
L’Antiquarium di Boscoreale, istituito nel 1991 ed ospitato in un edificio costruito nelle
adiacenze dell’area archeologica di Villa Regina, illustra, con l’ausilio di strumenti didattici,
la vita e l’ambiente dell’epoca romana nell'agro Vesuviano particolarmente favorevole
all’insediamento ed allo sfruttamento umano. Vi sono esposti numerosi reperti di ogni
genere, rinvenuti spesso in eccezionale stato di conservazione sotto la coltre di lapilli ecinerite vulcanica, durante gli scavi effettuati tra la fine dell’Ottocento ed i primi decennidel Novecento, in alcune delle case di Pompei e nelle ville rustiche e residenziali attestatein questa zona. Tali reperti permettono di acquisire dati notevolmente precisi sul tenore divita, sulle condizioni economiche, sugli usi e costumi degli abitanti di questo territorio inetà romana.
La Reggia di Quisisana, a Castellammare di Stabia, fu costruita nel XIII secolo dai sovrani
angioini come luogo di villeggiatura e di cura, ma fu solo con gli interventi condotti da Carlo
III di Borbone tra il 1765 e il 1790 che il palazzo assunse l’aspetto attuale. Il complesso,che rispecchiava l’idea del “palazzo di caccia e villeggiatura”, ha una struttura ad L così dagodere da un lato di una splendida vista sul golfo e dall’altro di essere meglio collegato a
Castellammare. Oggi il complesso è al centro di un grande progetto di valorizzazione, sottola direzione del Parco Archeologico di Pompei, che lo ha reso sede di un museo, il Museo
Archeologico Libero D’Orsi, dedicato alle ricche ville romane di Stabiae e dove sono
esposti affreschi e reperti tra i più rappresentativi provenienti dal territorio stabiano.
Il sito protostorico in località Longola di Poggiomarino è posto nell’alta valle del Sarno, acirca 10 km ad est di Pompei. La scoperta casuale nel 2000 e le successive indagini
condotte dalla Soprintendenza archeologica di Pompei hanno consentito di mettere in luce
un insediamento perifluviale in ambiente umido, frequentato dalla media Età del Bronzo
fino al VI sec. a.C. Il sistema insediativo, per il quale si possono istituire confronti
etnografici con Marche-Arab (Iraq) e Ganviè (Benin), è costituito da isolotti artificiali
circondati da un sistema di canali di varie dimensioni. Sulle aree in asciutto sorgevano lecapanne in materiale deperibile, diverse per orientamento, forma (rettangolare o absidata)
e per articolazione degli spazi interni, mentre i canali permettevano gli spostamenti internie verso l’esterno.
Il sito, di competenza del Parco Archeologico di Pompei, è attualmente gestito dal Comune
di Poggiomarino.

Il Castello di Lettere fu edificato dal Ducato Amalfitano nel corso del X secolo per
difendere i suoi confini settentrionali ed era parte di una rete di fortificazioni che
assicurava agli amalfitani il controllo dei due versanti dei monti Lattari. Il sito, infatti, gode
tuttora di una splendida posizione panoramica che permetteva di controllare l’area dalporto di Castellammare fino alla foce del Sarno e tutto il golfo di Napoli, ma anche la Valledel Sarno dominata dal Vesuvio e dai monti di Sarno fino a Pagani. Fin dalla sua
fondazione il castello aveva la forma di un villaggio fortificato con case a più piani, comeci raccontano documenti del 1030 e del 1033. La costruzione della rocca, quella che oggichiamiamo castello, è probabilmente da collegarsi all’insediamento di un feudatario che laedificò come luogo di residenza all’interno delle mura e simbolo del suo potere. Il sito è
gestito da “VERITAS Organizzazione di Volontariato” (www.veritasonlus.it), l’accesso
gratuito è consentito esibendo il biglietto d’ingresso per gli Scavi di Pompei.
Ricadente nel Comune di Scafati, il Real Polverificio Borbonico rappresenta oggi un sito
culturalmente rilevante. Edificato da Ferdinando II di Borbone, penultimo re di Napoli, apartire dal 1851, sostituì la Real Fabbrica di Polveri e Nitri di Torre Annunziata nella
produzione di polvere da sparo, grazie anche alla posizione favorevole, prossima al
Canale Conte di Sarno e ad un suo derivato il Canale Bottaro, e al contempo abbastanzalontano dal centro di Scafati da evitare pericoli per la popolazione in caso di incidenti
esplosivi. A partire dal 1894 fu destinato alla produzione di tabacchi ed ebbe una lunga
vita edilizia fino al 1980, quando tutta la struttura fu abbandonata a seguito dei danni delterremoto. Oggi è oggetto di uno specifico piano di riqualificazione che mira a rispondere
all’esigenza del Parco Archeologico di Pompei, di reperire nuovi e più idonei spazi dadestinare a depositi all’avanguardia, archivi, laboratori, auditorium, spazi espositivi e uffici,
valorizzando nel contempo l’intero complesso del Real Polverificio Borbonico.
COME NASCE IL PARCO ARCHEOLOGICO DI POMPEILa legge 6 agosto 1981 n. 456 decreta la nascita della Soprintendenza archeologica di
Pompei, all’indomani del terremoto del 1981, operando il distacco territoriale dei comuni
vesuviani dal resto della provincia di Napoli e dal Museo Archeologico Nazionale, che pervolontà dei Borbone era stato destinato ad accogliere, oltre alla collezione Farnese, leantichità provenienti dagli scavi di Pompei e Ercolano.
La legge 8 ottobre 1997, n. 352, art. 9, dota la Soprintendenza di autonomia scientifica,
organizzativa, amministrativa e finanziaria; al soprintendente archeologo si affianca lafigura di un dirigente amministrativo.
Il D.P.R 26 novembre 2007 n. 233 istituisce la Soprintendenza Speciale per i beniarcheologici di Napoli e Pompei, dotata, come i nuovi Poli Museali, di autonomia dibilancio. La competenza territoriale abbraccia l’intera provincia di Napoli e include oltre a
Pompei, ad Ercolano e ai siti vesuviani, l’area flegrea (con i siti di Cuma, Pozzuoli, Baia), lacittà di Napoli con il Museo Archeologico Nazionale, la costiera sorrentina, Ischia e Capri.
Pochi mesi dopo l’istituzione della Soprintendenza Speciale, con il DPCM del 4 luglio 2008,
viene dichiarato lo stato di emergenza in relazione alla situazione di grave pericolo in atto
nell’area archeologica di Pompei e nominato un Commissario Straordinario, che termina la
sua attività il 31 luglio 2010, data oltre la quale la Soprintendenza Speciale è rientrata in un
regime di gestione ordinaria.
Dal gennaio 2014, con DL. 8 agosto 2013 n.91, convertito con L. 7 ottobre 2013 n.112, laSoprintendenza speciale per i beni archeologici di Napoli e Pompei si scinde in dueistituzioni, l’una con competenza su Napoli, area flegrea e Caserta e l’altra concompetenza sui siti vesuviani (Pompei, Ercolano e Stabia, Oplontis e Boscoreale) ediventa Soprintendenza Speciale per i beni archeologici di Pompei, Ercolano e Stabia.
Dal 2016 la nuova denominazione è Soprintendenza Pompei.
Il DM 12 gennaio 2017 (GU 10.3.17) attribuisce alla Soprintendenza la nuova
denominazione di Parco Archeologico di Pompei, in adeguamento agli standard
internazionali in materia di istituti e luoghi della cultura. Contestualmente il sito
archeologico di Ercolano fuoriesce dalla competenza di Pompei e diventa Parco
Archeologico di Ercolano.

Le missioni istituzionali proprie del Parco Archeologico di Pompei sono la tutela, laconservazione, la valorizzazione dei beni conservati e la promozione della loro conoscenza.
Il Parco assolve tali missioni in primo luogo attraverso:
 la conservazione dei monumenti e dei reperti mobili;
 l’apertura al pubblico dell’area archeologica;
 lo studio e la ricerca scientifica del patrimonio posseduto, finalizzati al miglioramentodella conoscenza, che si attua attraverso la pubblicazione dei risultati della ricerca,anche con la collaborazione di numerosi istituti universitari e di ricerca di altre Nazioni;
 mostre temporanee su argomenti di vasto respiro o su temi specifici, talvolta organizzate
su progetti generali del Ministero della Cultura o realizzate congiuntamente ad altre
Soprintendenze, a Università e Istituti di ricerca, presso strutture museali italiane ed
estere; eventi culturali.

IMPEGNI E STANDARD DI QUALITA’ACCESSO
Orario di apertura: periodo invernale (1° novembre – 31 marzo) 9.00– 17.00 (ore 15,30
chiusura biglietteria e ultimo ingresso per il sito di Pompei, ore 16.00 per i siti periferici diStabia, Oplontis, Villa Regina, Museo Archeologico Libero D’Orsi alla Reggia di Quisisanaa Castellammare di Stabia); periodo estivo (1 aprile – 31 ottobre) 9.00 – 19.00 (ore 17.30
chiusura biglietteria e ultimo ingresso per il sito di Pompei, villa Regina e Ville di Stabia ore
18.30 per il sito di Oplontis ed il Museo Archeologico Libero D’Orsi alla Reggia di Quisisanaa Castellammare di Stabia).
Il sito di Pompei è chiuso il 1° gennaio, il 1° maggio e il 25 dicembre (salvo diverse
comunicazioni).
I siti periferici di Stabia, Oplontis, Villa Regina, Museo Archeologico Libero D’Orsi alla Reggia
di Quisisana a Castellammare di Stabia hanno come giorno di chiusura settimanale il martedì.
Eventuali cambiamenti nell’orario sono tempestivamente comunicati agli organi di stampa
e di informazione e al pubblico tramite il sito istituzionale www.pompeiistes.org e i monitor
posti agli ingressi del sito di Pompei.
Sono previste agevolazioni per l’ingresso come da normativa del Mic, consultabili alseguente link: https://www.beniculturali.it/agevolazioni, oltre a formule speciali di ingresso
come la card annuale MyPompeii, valida per tutti i siti del Parco Archeologico di Pompei ele tessere del circuito ArteCard, valide in vari siti archeologici, monumenti e musei della
Campania.
Il tempo massimo di attesa per l’acquisto del biglietto in loco è di 15 minuti. In alternativa èpossibile l’acquisto on line sulla piattaforma di Ticketone: www.ticketone.it, unico rivenditore
autorizzato del Parco. Ticketone ha predisposto anche un call center presso il quale i singoli, i gruppi e le scuole potranno prenotare ed acquistare i biglietti per l’ingresso a Pompei enegli altri siti di competenza del Parco Archeologico. Il servizio di prenotazione telefonica è
attivo al numero 081 18658177 (email info@tosc.it), dal lunedì al venerdì, dalle 9.30 alle
18.00.
Per l’accesso dei gruppi scolastici è obbligatoria la prenotazione, da effettuarsi
telefonicamente ai numeri 848 800 288 / +39 06 399 67 050 da cellulari e dall’estero o via
email al seguente indirizzo: edu@coopculture.it;
Esiste un’unica biglietteria per prenotati e non prenotati.
L’accesso dei gruppi scolastici avviene obbligatoriamente dall’ingresso di Piazza Anfiteatro.

ACCOGLIENZA
Presso l’Ufficio informazioni di Porta Marina è presente un punto di accoglienza. Presso diesso e presso le biglietterie di Porta Marina, Piazza Esedra e Piazza Anfiteatro è presente
personale qualificato che garantisce l’informazione al pubblico in lingua italiana e in lingua
inglese (081-8575347).
Informazioni sull’Area Archeologica degli SCAVI DI POMPEI e sui relativi servizi sonopresenti nel sito web www.pompeiisites.org
Con il biglietto vengono fornite, se disponibili, una pianta dell’area archeologica di Pompei
Dall’ingresso di Piazza Anfiteatro è possibile usufruire del percorso senza barrierearchitettoniche “Pompei per tutti”. L’itinerario, di circa 3 km, consente anche alle persone
con difficoltà motoria di attraversare interamente la città archeologica dall’ingresso di Piazza
Anfiteatro fino a Porta Marina, con accesso ai principali edifici.

FRUIZIONE
È visitabile circa il 30% dell’area archeologica.
La lista delle domus di Pompei è.consultabile al seguente link:
http://pompeiisites.org/infodomus/
Nei bookshop dell’Area Archeologica di Pompei, ubicati presso l’ingresso di Piazza Esedra,
Piazza Anfiteatro e all’interno dell’Antiquarium sono in vendita piante, guide a diversi livelli
di approfondimento nelle principali lingue europee e in lingua giapponese, varie
pubblicazioni sugli scavi di Pompei e degli altri siti dell’area vesuviana, oltre alle principali
monografie pubblicate nella collana “Studi e ricerche del Parco Archeologico di Pompei”.
Presso gli ingressi di Porta Marina e Piazza Anfiteatro è attivo il servizio di guardaroba peril deposito di borse ingombranti, zaini, ombrelli.
All’interno dell’Area Archeologica è attivo un ristorante-caffetteria, ubicato alle spalle delForo Civile.
Una nuova modalità di fruizione è l’app MyPompeii il cui accesso è possibile scansionando il
QR code disponibile sul biglietto acquistato tramite la piattaforma TicketOne o in tramite il
codice a barre del biglietto acquistato in biglietteria. L’app è disponibile sugli store
ufficiali Apple App Store e Google Play Store.
EDUCAZIONE E DIDATTICA
Visite didattiche all’Area Archeologica degli SCAVI DI POMPEI, itinerari tematici e laboratori
possono essere prenotati telefonicamente ai numeri 848 800 288 / +39 06 399 67 050 dacellulari e dall’estero o via email al seguente indirizzo: edu@coopculture.it

DOCUMENTAZIONE SUI BENI CONSERVATI
La documentazione sui beni immobili dell’Area Archeologica degli SCAVI DI POMPEI e dei
beni mobili in essa conservati, custodita negli Archivi del Parco archeologico di Pompei eall’Antiquarium di Boscoreale presso il SIAV (Sistema Informativo dell’Area Vesuviana),
consistente in schede fotografiche (presso l’Archivio Fotografico), di “pre-catalogo” e“catalogo” (presso Ufficio Catalogo e presso la Direzione degli Scavi di Pompei) e indocumenti cartacei (presso l’Archivio Storico, l’Archivio corrente e l’Archivio disegni), è
consultabile su richiesta previa autorizzazione rilasciata dal Parco Archeologico di Pompei.
Nella Biblioteca d’istituto, accessibile su richiesta previa autorizzazione rilasciata dal Parco
Archeologico di Pompei, sono disponibili per la consultazione tutte le principali pubblicazioni
inerenti l’Area Archeologica degli SCAVI DI POMPEI ed i reperti in esso rinvenuti e custoditi.
TUTELA E PARTECIPAZIONERECLAMI, PROPOSTE, SUGGERIMENTISe gli utenti riscontrano il mancato rispetto degli impegni contenuti in questa Carta dellaqualità dei servizi possono avanzare reclami puntuali, da presentare con le seguentimodalità:• avvalendosi del “Modulo di reclamo”, disponibile presso gli uffici informazioni di Pompei epresso le biglietterie di tutti i siti; il modulo può essere riconsegnato allo stesso punto diaccoglienza o alle suddette biglietterie;• il reclamo può essere inoltrato anche via e-mail alla seguente email

pa-pompei@cultura.gov.it
Il Parco Archeologico di Pompei effettua un monitoraggio continuo dei reclami e si
impegna a rispondere entro 30 giorni.
Verificata la fondatezza del reclamo, propone al visitatore forme di ristoro coerenti con ilcontenuto del reclamo stesso, ivi inclusa la concessione di un lasciapassare per una
successiva visita.
Gli utenti possono inoltre formulare proposte e suggerimenti – volti al miglioramentodell’organizzazione e dell’erogazione dei servizi –, che sono oggetto di attenta analisi
periodica.

COMUNICAZIONEDIFFUSIONE DELLA CARTALa Carta della qualità dei servizi è disponibile sul sito web istituzionale: www.pompeiisites.org
REVISIONE E AGGIORNAMENTO DELLA CARTALa Carta della qualità dei servizi è sottoposta ad aggiornamento periodico almeno
annuale.
L’ultimo aggiornamento è stato effettuato: GENNAIO 2023