音信不通になる大学生のためのカウンセリングへの誘導システムに関する要求仕様の検討
Considering Requirements for System that Conducts Users to Counseling for College
Students Losing Contact
安田 健人 1

白松 俊 1

松永 結実 2

Kento Yasuda1, Shun Shiramatsu1, and Yumi Matsunaga2
11

名古屋工業大学
Nagoya Institute of Technology2
エスラウンジ2’s lounge

Abstract: 音信不通になる大学生の多くはカウンセリングが必要であるにも関わらず，自らカウンセリングに行く学生はほとんどいないという課題がある．そこで本稿では，この課題を解決するためのカウンセリングへの誘導システムの要求仕様を検討した．まず悩み相談における課題を検討することにより，システムで考慮すべき３つの課題を挙げた．その解決策として，「カウンセリングに誘導するためにはチャットボットが有効ではないか」という仮説のもと，システムの要求仕様について検討した．の支援とは具体的には，
1. はじめに様々な普段の生活に関する質問（食事，睡眠，３月から急速に広まった新型コロナウイルスによって私たちの生活に大きな変化が生まれた．特に大学では、 対人関係など）をすることによって，発達障碍者今までの対面での講義からオンラインでの講義へと移の方にとって重要となる行することが多くなっている．そのため多くの大学生がコ生活の指標を見つける．
ロナ禍以前と比べて，単位や研究、人間関係などに多くその後，発達障碍者のの不安や悩みを抱えている．このような悩みが原因とな方の調子を記録し，調って音信不通になり大学の講義やゼミなどに参加できな子が悪い期間が長い場くなる学生も増えている．また音信不通となってしまった合や調子が極端な期間
大学生の中にはカウンセリングが必要な学生も多いが，が長い場合などには，なかなかそのような学生は自らカウンセリングにはいか調子を戻すために生活ないという問題点がある．そこで本稿ではこのような音信の指標をもとにしたアド不通になる大学生をカウンセリングへと誘導するシステバイスなどをおくる．こムの要求仕様の検討をする．具体的には，「カウンセリのような機能を持ったチングに誘導するためにはチャットボットが有効ではないャットボットの開発を行か」「ボットが悩みを聞き出しカウンセリングに導くことでってきた．
心理的障壁が下がるのではないか」という仮説を立て，そこで本研究では，セ 図 1 セルフケアシステム
これに基づきシステムの要求仕様を検討する．
ルフケアのチャットボットにおける対話によって重要な生2. これまでの研究：セルフケアシステ 活の指標を見つける部分や調子を戻すためのアドバイ
ムスを送る部分などを応用できるのではないかと考えている．
カウンセリングに誘導するチャットボットの仕様を検討するにあたり，これまで我々が開発してきた発達障碍者のセルフケアのためのチャットボット[1,2]（図１）を紹介する．
このチャットボットでは発達障碍者を支援する方がしているような対話での支援を代わりにする．この対話で

3. 悩み相談における課題
本研究で考慮すべき点として，以下の 3 つの課題が挙げられる．
1. 大学生特有の課題：相談相手の不足

2.
3.

学内の支援機関の課題：カウンセリングのハード
ルの高さ
学外の支援機関の課題：地域による支援の違い

3.1 大学生特有の課題
大学生が悩みを相談する際には，他の年代の学生や大人とは異なる特有の問題がある．その問題が大学生という時期が自立と自律の両方が必要となってくる時期であるという点である．自立と自律が必要なために悩みを抱えていたとしても誰にも相談できず自分自身で抱え込んでしまうことが多い．また高校生までは家族などを相談相手としていたが一人暮らしなどを始めたことで身近な相談を失い，誰にどこまで相談すればいいのかが分からなくなってしまうケースも存在する．このような大学生ならではの状況が多くの悩みを持つが相談できない学生を作り出していると考えられる．

3.2 学内の支援機関の課題
大学で行っている学生相談にも問題点がある．多くの大学では学生の悩み相談を聞く学生相談室が設けられている．しかし調査から利用率はあまり高くなくしっかりと機能しているとは言えない．この原因としては学生相談室を利用する際のハードルの高さがあるのではないかと考えられる．本学の学生相談室でもそうだが，利用するためには予約が必須である．しかしこの予約にはメールまたは電話を利用しなければならない．しかし近年のSNS の普及により電話やメールを若者が利用しなくなった．このことがメールや電話を利用しての予約を難しくし，結果として相談室の利用のハードルを上げていると考えられる．またカウンセリングのルール上，外部に情報を公開しにくいため利用時の雰囲気などが Web サイトやチラシのみからでは分かりづらいことも利用率が上がらない問題点である．

3.3 学外の支援機関の課題

2.

チャットボットによって学内の悩み相談をしている団体や施設の詳しい説明を行う．
3. 地域ごとのオープンデータを整備し，学外の悩み相談をしている施設や団体を紹介する．
３．１節の課題を１の機能で，３．２節の課題を２の機能で，３．３節の課題を３の機能で解決する．
１の機能では，チャットボットを用いて学生にどのような悩みを抱えているのかを聞き出す質問をする．学生はこの質問に答えていくことで，最終的に自身が抱えている悩みを改めて認識することができる．また抱えている悩みを認識することで，自身の悩みと向き合うことを促進する効果があるのではないかと考えられる．
このようにして自身の悩みを認識した後に，相談をしたいと答えた学生や明らかにカウンセリングが必要な学生には，学生の悩み相談をしている団体や施設へと誘導する．これにより３．１節の相談相手の不足という問題を解決できるのではないかと考えている．
２の機能では，学内の悩み相談をしている団体や施設を紹介する．カウンセラーや施設風景などの写真をユーザに提示し，相談する環境がイメージできる情報とともに紹介する．これにより，３．２節のカウンセリングのハードルが高いという課題を解決できるのではないかと考えている．
３の機能では，悩み相談をしている学外の施設や団体を地域ごとにオープンデータとしてまとめ，それぞれの地域にあった団体や施設を紹介する．これによって３．
３節の地域による支援の違いを解決できると考えている．
また将来的には名古屋市と大垣市の２つのオープンデータを作成し比較することを検討している．

5. まとめと今後の課題
本稿では，悩み相談における３つの課題を述べ，それらに解決策としての要求仕様を検討した．具体的には，（１）チャットボットを用いての悩みの認識および（２）学内で悩み相談を支援する団体や施設の紹介と誘導，（３）地域ごとの施設や団体をまとめたオープンデータの作成を検討した．
今後は，システムの実装およびチャットボットを用いて悩みを聞き出すことでカウンセリングへの心理的障壁が下がるのではないかという仮説の検証を行っていく．

近年では大学生の悩み相談には大学の機関以外でも様々な団体が支援を行っている．しかし地域によってはこの支援の仕方が大きく異なってくる．例として，名古屋市では先ほどの学生を支援する団体が多く存在している．そのため悩みを抱えている学生が自ら支援をしている団体にアプローチをとり支援を受けることが可能である．しかし大垣市などでは行政が学生の支援を行っているために，名古屋市のように支援を受けたい学生が自らアプローチをとることは難しい．このように学生の支援が住んでいる地域や自治体などで大きく異なっていることも大学生の悩み相談における問題点である．

参考文献

4. カウンセリング誘導システムの要件[1] 安田健人，清水陽太，神谷晃，白松俊，松永結実，村音信不通になる大学生をカウンセリングへと誘導する
ためには，３節で述べたような３つの課題が存在する．
そのためこれらの課題を解決するために以下の機能を持つ誘導システムを検討する．
1. チャットボットによって学生が抱えている悩みを聞き出し，悩み相談をしている団体や施設に誘導する

謝辞

本研究の一部は NEDO (JPNP20006)，JSTCREST (JPMJCR15E1)の助成によるものです．

上拓也: セルフケアシステムにおける Wikidata を知識源として用いた対話エージェントの開発,IPSJ2020[2] 安田健人，清水陽太，神谷晃，白松俊，松永結実，村上拓也: 成人期発達障害者のためのセルフケアシス
テムにおける生活指標を 聞き出す対話エージェン
トの開発, JSAI2020