2023 年 9 月 25 日改定
東芝ＩＴサービス株式会社「ＰＣ修理規約」
本規約は、Ｄｙｎａｂｏｏｋ製パソコン本体（以下本書では「ＰＣ」といいます）ご購入者（以下本書では「お客様」といいます）が、東芝ＩＴサービス株式会社（以下本書では「当社」といいます）へ、修理を依頼される場合の基本条件を定めたものです。お客様が、修理をお申し込みいただく際は、本規約について同意されたものとさせていただきます。また、本規約は予告なく見直すことがあります。あらかじめご了承ください。なお、当社と保守サービスの個別契約を締結いただいているお客様は個別契約が優先されます。
１． 修理の目的
当社は、日本国内においてお客様のＰＣが故障した場合、ＰＣの機能・性能の修復・維持を目的として、修理をさせていただきます。
２．修理対象機器
当社の修理対象機器は、国内仕様ＰＣに限ります。
３． 修理の形態
当社は、日本国内においてお客様からＰＣの修理依頼を受けた場合、次の形態で修理を実施します。
１）当社の修理形態
お客様からのＰＣ修理依頼に対する当社の対応は、原則持ち込みもしくはセンドバック方式による対応となります。但し、オンサイト方式を要望される場合は、ご相談の上対応させていただきます。
２）修理受付、実施時間帯
修理受付および実施時間帯は、次の当社営業日となります。
月曜日～金曜日 8:30～17:30
但し、実施日は、受付後当社翌営業日以降となります。
３）修理依頼方法
お電話での修理依頼は、「フリーコール 0120-199-171」へ連絡お願い致します。
４）無料修理（保証修理）
取扱説明書、本体貼付ラベル等の注意書きに記載された正常な使用状況で、お買い上げ日から保証期間中に故障した場合は、保証書の「無料修理規定」に従い、ハードウェアの無料修理を致します（詳しくは、保証書に記載の「無料修理規定」をご覧ください）。
５）有料修理「保証書」に記載の保証期間が終了している場合、または、保証書に記載の「無料修理規定」の範囲外の作業（詳しくは、保証書に記載の「無料修理規定」をご覧ください）については、有料修理となります。尚、修理料金の見積が必要な場合、その旨を事前に当社に伝えていただければ、通知します。但し、修理の過程において、見積金額と異なる事情が発生した場合は、見積金額を再通知させていただき、修理を実施させて頂きます。あらかじめご了承願います。
４． 業務内容
主なＰＣ修理に関する業務内容は、次の通りです。
ＰＣ入荷管理、現象確認、故障箇所の特定、見積通知、修理作業、出荷検査（総合テスト）、作業報告書（保守カルテ）発行、ＰＣ出荷管理等です。
５． 修理業務の委託
当社は、修理業務の全てまたは一部を当社の選定した協力会社へ再委託する場合があります。再委託先に対し、お客様に関する情報を必要な範囲で開示しますが、修理業務以外の目的には使用いたしません。この場合当社は、再委託先の行為について全責任を負うものとします。

６．業務外事項
当社では、次の事項についての対応は実施いたしません。あらかじめご了承願います。
１） 購入直後の不具合で、ＰＣの交換を希望される場合は、ご購入店／販売営業担当に、ご相談願います。
２） 記憶媒体（ＨＤＤ、ＳＳＤ等）(以下「ＨＤＤ」といいます)の交換、初期インストール(標準出荷状態)作業に伴う データのバックアップおよびデータ復旧行為。
（本事項に備え定期的にデータのバックアップをお取りください）３） 増設作業、グレードアップ作業、加工・改造作業等
４） ＰＣ等標準出荷搭載のＤｙｎａｂｏｏｋ純正部品を加工・改造した部品、またはＤｙｎａｂｏｏｋ非純正部品を使用したことに伴う修理
５） ウィルスの除去作業（お客様にて除去願います）。
６） 海外仕様ＰＣの修理、パソコンの操作・技術的なお問い合せは「ｄｙｎａｂｏｏｋ あんしんサポート（連絡先：0120-97-1048）」へご連絡ください。
７．修理方式当社の修理は、無料修理・有料修理を問わず、当社の定めるユニット部品単位の修理により、次の通り行います。
１） ユニット修理
当社のＰＣ修理方法は、故障したユニット部品を機能・性能が同等な新品ユニット部品あるいは新品と同等に品質保証された再利用ユニット部品へ交換して修理を行います。この方式を当社では、「ユニット修理」と呼んでいます。
※ 主な対象部品：ＰＣＢ（システム基板）、ＬＣＤ、ディスプレイ、ＨＤＤ、ＯＤＤ（Optical Disk Drive）等
２） ユニット部品交換
修理・再利用が困難なユニット部品は、部品（新品）単位にて交換します。この方式を当社では「ユニット部品交換」と呼んでいます。
※ 主な対象部品：キーボード（ユニット）、カバー類、ＡＣアダプタ、バッテリーパック等
３）修理における注意事項「ユニット修理」対象部品において、外的要因（落下､衝撃・圧力等の負荷、液体・薬品付着、水没等）、火災､ 天災地変（地震､風水害､落雷等）、ガス害、塩害、虫害、異常電圧等によりユニット部品の修理・再利用が不可能な場合は、「ユニット修理」方式は適用できません。この場合は「ユニット部品交換」方式となります。尚、この場合に限り対象のユニット部品（ＰＣＢ（システム基板）、ＬＣＤ、ディスプレイ、ＨＤＤ、ＯＤＤ（Optical Disk Drive）等）は、新品と同等に品質保証されたユニット部品（再利用部品）と交換しますので、あらかじめご了承願います。
８．交換元（取り外した）部品の所有権
有料修理、無料修理にかかわらず交換元（取り外した）部品の所有権は、当社に帰属します。
９．保守部品の保有期間
メーカの保守部品保有期間に準じます。メーカの保有期間の終了をもちまして、保守対応は終了とさせていただきます。
１０．修理期間
当社の修理期間（修理依頼ＰＣのお預かりからお客様への発送まで）は、概ね 5 営業日程度となります。但し、次の事項など当社事情により修理期間を延長させていただく場合がありますので、あらかじめご了承願います。
１） ご販売店様経由で修理を依頼される場合には、お取次ぎや輸送の関係上、多少お時間が掛かる場合があります。
２） 有料修理で修理料金の見積りが必要な場合には、その通知からお客様の回答までの期間は含まれません。
３） 部品の在庫状態（一時的な部品の入荷待ち状態）により、お時間が掛かる場合があります。

１１．修理料金
有料修理の場合、修理料金形態詳細は別表の通りです。
１）基本技術料金
当社の修理作業工賃となります。
２） ユニット部品交換価格
ＰＣモデル・部品により異なり、実費となります。
３） 修理キャンセル料金
有料修理依頼(入荷)後に修理をキャンセルされた場合、診断料金をお支払いいただきます。
修理をキャンセルされなかった場合は、診断料金は発生いたしません。
４） 返送（輸送）料金
当社指定の宅配便にて返送します。返送費は梱包料金を含め実費となります。
１２．修理料金のお支払い
有料修理の場合、修理完了時に当社よりお客様に請求書をお渡し又は送付いたします。
お客様は当社請求金額を、当社指定の銀行口座にお振込みいただきます。
お振込み時の手数料は、お客様負担となります。
１３．修理保証
当社が行った修理部分において、同一箇所の再修理を要すると当社が認めた場合（但し、前回修理にて現象非再現の場合は除く）は、修理完了日より 1 カ月以内または保証期間満了日のいずれか長い期限まで当社の責任において無料で再修理を行います。尚、無料での再修理は、当社でのみ有効です。
１４．損害賠償
当社はいかなる場合にも、お客様の逸失利益、特別な事情から生じた損害及び第三者からお客様に対してなされた賠償請求に基づく損害については、責任を負わないものとします。
１５．機密保持
お客様、当社、および当社が修理委託する委託先は、本修理業務で知り得た相手方の業務上の秘密情報・プライバシー、個人情報を他に開示しないものとします。
１６．個人情報の取り扱い
１） 修理に際して、お客様からご提供いただいた、個人情報は当社、および当社の業務委託会社から修理に関しての回答、情報提供のみに利用させていただきます。
（ご提供頂く個人情報：お名前、ご住所、会社名、会社ご所属、お電話番号、ＦＡＸ番号、メールアドレスで預かり時にこれらの情報より必要とする情報のみといたします。
）
２） 上記利用目的の範囲内で、お客様の個人情報を当社委託先会社に開示・提供することがあります
が、個人情報保護法ならびに当社の個人情報保護マネジメントシステムを遵守させ、適法かつ適正に管理させますので、あらかじめご理解とご了承願います。
３） お客様は、お客様ご本人の個人情報について、個人情報保護法に基づいて開示、訂正、削除をご請求いただけます。その際は当センタまでお問合せください。
（場合によっては、法に基づき手数料・郵送料等実費をいただく場合もございます。
）
４） お客様の個人情報の取扱全般に関する当社の考え方をご覧になりたい方は個人情報保護方針のページ、http://www.it-serve.co.jp/privacy.htm をご覧願います。
５） 16 歳未満のお客様は、保護者の同意を得た上でお問い合わせ願います。
修理を含むサービス等に際し、万が一、お客様から、所定の個人情報をご提供いただけない場合には、これらのサービス等を提供できないこともございますので、あらかじめご了承願います。
１７．反社会的勢力の排除
１）当社およびお客様は、それぞれ相手方に対して、次の各号の事項を確約するものとします。

① 自ら又は自らの役員若しくは実質的に経営権を有する者が、現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から５年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ又は特殊知能暴力集団等、その他これらに準ずる者（以下合わせて「反社会的勢力」といいます）に該当しないこと② 反社会的勢力が経営を支配していると認められる関係を有しないこと

③ 反社会的勢力が経営に実質的に関与していると認められる関係を有しないこと④ 自ら若しくは第三者の不正の利益を図る目的又は第三者に損害を加える目的をもって、不当に反社会的勢力を利用していると認められる関係を有しないこと⑤ 反社会的勢力に対して資金等を提供し、又は便宜を供与する等の関与をしていると認められる関係を有しないこと⑥ 役員又は経営に実質的に関与している者が反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有しないこと
２）当社およびお客様は、自らまたは第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行わないことを確約するものとします。
① 暴力的な要求行為② 法的な責任を超えた不当な要求行為③ 取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為④ 風説を流布、偽計を用いまたは威力を用いて相手方の信用を毀損し、または相手方の業務を妨害する行為⑤ その他前各号に準ずる行為
３）当社またはお客様は、自己の責めに帰すべき事由の有無を問わず、相手方が前二項に違反していると合理的に判断した場合には、何らの催告をすることなく、直ちに本規約に基づくＰＣ修理契約または個別契約の全部又は一部を解除することができるものとします。
４）前項の規定により、本規約に基づくＰＣ修理契約または個別契約が解除された場合、解除された者は、相手方に対し、相手方の被った一切の損害を賠償しなければなりません。
５）第３項の規定により、本規約に基づくＰＣ修理契約または個別契約が解除された場合、解除された者は、解除により生じる損害について、その相手方に対し、一切の請求を行わないものとします。
６）当社およびお客様はは、反社会的勢力と取引関係を有してはならず、事後的に、反社会的勢力との取引関係が判明した場合には、これを速やかに解消できるよう必要な措置を講じなければなりません。
１８．その他
１） 修理依頼に際して、ＨＤＤに保存されている重要なデータについては事前に消去いただけますようお願いします。記憶装置に保存されているデータについての損失・損害などにつきましては、当社は一切の責任を負うことはできません。
２） 輸送中における事故については、当社は一切の責任を負うことはできません。
３） 修理の際、ＨＤＤの交換、初期インストール作業（標準出荷状態）等により、お客様が記憶装置内に記録されたデータやインストールされたソフトウェアは消去される場合があります。必ず、定期的にまたは修理を依頼される前に、バックアップされるか、重要な内容は紙などに控えておいてください。記録内容が変化・消失したことによる損失・損害などにつきましては、当社は一切の責任を負うことはできません。
４） ＨＤＤ交換に伴う、取り外したＨＤＤに記憶された内容は、修理工程においてテストデータ書き込み（ＨＤＤ磁気記録面に特殊なパターンを書き込むことで、復元不可能な状態にする処置）または破砕処理を実施し、消去いたします。
５） カバー交換を要する修理において、お客様ご自身が貼られたおよび工場出荷時に貼られたシール類、カラーリング等の現状復帰は致しかねます。あらかじめご了承願います。
６） ＴＦＴカラー液晶ディスプレイは、非常に高度な技術を駆使して作られておりますが、ごく一部に非点灯、常時点灯等の表示が存在することがあります。これらの場合、有料、無料を問わず修理交換は致しかねます。
７） 本規約は日本国内においてのみ有効です。当社では、本規約に明示した条件のもとにおいて修理をお約束いたします。従って本規約により、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。本規約に定めない事項については、日本国の法令に依るものとします。

別表ＰＣセンドバック料金価格表《基本料金表》
区分費用

基本技術料金１２，０００円／回

部品代、返送費
修理キャンセル料金

備考
１回当たり実 費

３，０００円／回

見積り回答後の修理
キャンセル《 分解・調整なし作業時の基本技術料金 》
区分費用

作業内容

基本技術料金

６，０００円／回

ＡＣアダプタ交換／バッテリー交換／マウス交換／キーボード交換