Google上での検索数が2.4倍に！
旧三井家下鴨別邸の事例を通して学ぶ
無料でできる情報発信の始めかた
公益社団法人 京都市観光協会
DMO企画・マーケティング専門官
堀江 卓矢© 2020 Kyoto City Tourism Association1

インターネット人口の拡大
世界人口77.5億人のうちインターネット利用者は45.4億人でその構成比は59%にまで拡大
年率7.0%の成長59%
2019年末時点

出所）We are social 2020, Hootsuite© 2020 Kyoto City Tourism Association

2

国別の平均インターネット利用時間
日本人の平均利用時間は4時間22分と短いが世界の観光客は6時間以上となっている。

出所）We are social 2020, Hootsuite© 2020 Kyoto City Tourism Association3日本の当たり前と世界の観光客の当たり前は異なる© 2020 Kyoto City Tourism Association4

消費者のニーズに対して、中小企業の対応が遅れている
80.9%

40.0%

日本人のオンライン利用割合© 2020 Kyoto City Tourism Association日本の中小企業のオンライン活用割合5観光客がデジタルを利用する場面
INFLUENCE© 2020 Kyoto City Tourism Association

6観光客がデジタルを利用する場面
口コミなどで影響

刺激

きっかけ

購入

京都が面白そう！

興味のあるワードで検索京都観光の手配© 2020 Kyoto City Tourism Association

利用

ファンになる7

店舗や施設の情報を検索する方法

9割のユーザーがオンラインを利用
オフライン
のみ調べない
オンライン
のみ

5 5

47
43

オンラインとオフライン© 2020 Kyoto City Tourism Association8

Google My Businessとは？

Google検索やGoogleマップなどの画面上に店舗や施設の情報を表示し管理するためのサービス© 2020 Kyoto City Tourism Association

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表示される情報の例
ナレッジパネル© 2020 Kyoto City Tourism Association

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Google My Businessを管理するメリット
１

４

最新の情報を正確に維持できる

２

観光客とのコミュニケーションをとれる

３

検索状況を把握することができる

広告配信が可能© 2020 Kyoto City Tourism Association

11

どちらの施設を利用したいですか？

© 2020 Kyoto City Tourism Association

12情報を正確に登録することの効果
情報を信頼できるという人の回答率

店舗・施設への来訪率

店舗・施設での購入率

23829倍%up%up

出所）Google/Oxera, The Benefits of Complete Business Listings
We are social 2020

© 2020 Kyoto City Tourism Association

13

旧三井家下鴨別邸での活用事例© 2020 Kyoto City Tourism Association

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Google Maps上での見え方© 2020 Kyoto City Tourism Association

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管理画面へのログイン
すでにオーナー登録済みの場合は、以下のページから管理画面へログインできます© 2020 Kyoto City Tourism Association16

掲載情報の編集画面の開き方© 2020 Kyoto City Tourism Association17

掲載情報の編集
正しい施設名を登録。
商品名や宣伝文句はNG。
カテゴリ登録すると「京都 カフェ」等の検索にひっかかりやすくなります

臨時休業などのスケジュールはこまめに更新しましょう。

ホームページがある場合はURLを登録しましょう。

施設の説明文を追加しましょう。
この部分は自動翻訳の対象外なので、英文がある場合は併記しておくとよいです。

休業日におとずれてしまって残念な思いをさせることを防ぐことができます。

© 2020 Kyoto City Tourism Association

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イベントや商品の登録
外国人向けのチケットをtripadvisorで販売しGMBで連携© 2020 Kyoto City Tourism Association19

インサイト機能による分析
直接検索が多いので「旧三井家下鴨別邸」という固有名詞で検索されている

土日に検索数が少なくなる傾向© 2020 Kyoto City Tourism Association

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旧三井家下鴨別邸の合計検索数の推移
2019年5月以降33回の投稿投稿開始以降の期間で検索数が2.4倍に10/11 ｶﾞｰﾃﾞﾝﾋﾞｭｰﾖｶﾞ

8/7 かき氷始めました

5/28 京の夏の旅
文化財特別公開

250,000
検 200,000
索
回数 150,000
閲 100,000覧回50,000数
01011122018© 2020 Kyoto City Tourism Association

12345672019
GMB合計検索数

89101112122020
21

GMBとWEBサイトとの関係
GMBの検索数が増えても、WEBサイトの閲覧が増えるとは限らない。
（GMBだけで情報収集が完了しているユーザーが多い）
GMBを見た後に、WEBサイトを閲覧したくなるような連携が必要。
旧三井家下鴨別邸の合計検索数
250,000200,000

検索回 150,000数
閲覧 100,000
回
数
50,000010111212342018© 2020 Kyoto City Tourism Association

56782019
GMB合計検索数

旧三井家下鴨別邸 WEBサイト

9101112122020

22

GMBと集客・売上の関係
検索数の増加が、集客・売上にただちに影響するとは限らないが概ね、検索数が増加したことによって集客・売上ともに増加している。
前年同月伸率

10月

11月

12月

1月

GMB検索数+270 %+150 %+109 %+166 %

来場者数

▲21 %

+12 %

+23 %

+2 %

売上+14 %

+68 %

+76 %

+42 %

2019年10月は台風19号の影響で来場者数は減少© 2020 Kyoto City Tourism Association

2020年1月はコロナウィルスの影響で来場者数の伸びが減速
23自施設のパフォーマンスを他施設と比較してみたくありませんか？
© 2020 Kyoto City Tourism Association

24

GMBアカウントを共有いただいている施設の検索量統計

2020年2月の検索状況
業態

施設あたり
施設あたり集計施設数 直接検索回数 直接検索回数
（本年）
（前年）

伸び率

施設あたり
施設あたり
間接検索回数 間接検索回数
（本年）
（前年）

伸び率

飲食39

12,007

12,695-5.4

39,00420,893

86.7

物販49

1,961

1,771

10.77,311

3,609

102.6

宿泊

17

11,161

7,689

45.2

22,606

9,964

126.9

観光施設

41

135,562

184,367-26.5

52,34233,149

57.9

体験

12

4,042

7,764

-47.9

11,106

7,957

39.6

その他

11

28,854

48,771-40.8

14,535

13,961

4.1

計

169

39,51552,670-25.0

27,82816,38669.8© 2020 Kyoto City Tourism Association25

ご相談窓口 GMBの登録の仕方がわからないので手伝ってほしい 過去にオーナー登録したけれどもパスワードが分からなくなってしまった 観光協会にアカウントを共有して統計レポートを入手したい

京都市観光協会
Googleマイビジネス活用支援 特設サイト
https://gmb.kyokanko.or.jp/© 2020 Kyoto City Tourism Association26