令和２年度 指定管理業務 実績評価シート
作成年月日

令和3年6月30日

部課名

福祉部介護福祉課

施設名

老人福祉センター瑞風園

施設の設置目的

老人福祉施設として、高齢者に関する各種相談に応じるとともに、高齢者に対して、健康の増進、教養の向上及びレクリエーションのための便宜を総合的に供与することを目的とする。

所在地

弘前市大字高杉字神原93番地2

指定管理者名社会福祉法人 弘前豊徳会

指定期間

令和2年4月1日から令和6年3月31日まで

１

事業計画の実施状況

施設の設置目的を理解し、協定書、管理業務基準書及び事業計画書に基づいて、概ね計画通りに実施されている。

２

自主事業の実施状況

自主事業の実施は求めていない。

３

市民サービス向上のための取組状況

園内の清掃を徹底するほか、毎月の配管洗浄を実施することでレジオネラ菌等を予防するなど、利用者が快適に過ごせるように取り組んでいる。
その他、円滑な施設運営とサービスの向上を図るため、第三者委員による運営委員会を年２回開催。
意見箱及び利用者とのコミュニケーションにより、日頃から利用者からの苦情や意見を汲み取り、利用者のサービス向上を図った。

４

市民ニーズの把握の実施状況

意見箱や利用者意見シートのほか、令和２年度利用者アンケートを、令和2年12月4日(金)～12月19日（土）の期間で実施。

５

施設の利用状況（利用者数、稼働率など）

令和２年度は、 団体数 77（572人）、個人利用 17,068人、利用者数計 17,640人（うち、浴室利用者17,068人）となっており、前年度を下回る数値となっている。
（参考：令和元年度 団体数 199（1,634人） 個人利用 35,516人
利用者数計 35,652人（うち、浴室利用者 34,068人））

６

指定管理業務の収支状況

指定管理料内での運営に努めており、収支状況は適正である。

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実地調査の結果

基本業務のほか、浴室を含めた管内の清掃を徹底し、利用者へのサービス向上を目的に運営委員会を開催するなど、適切な施設運営がなされていた。また、館内設備の故障や事故等についても迅速に対応・報告がなされた。感染症防止対策についても適切に行われていた。

８

成果指標の達成度

実績 17,640人 ÷ 目標人数 37,096人 × 100 ＝ 達成度 47.5%
実績 60.8％
÷ 目標満足度 74％
× 100 ＝ 達成度 82.2％※新型コロナウイルスの影響で休館が多かったこと、外出を控えたことにより利用者数が昨年度より減少した。温泉利用者が大半を占める施設であるが、各種行事や講座等の企画により、温泉利用以外でも利用者の増加に努めていく。

９評価(1) 指定管理者の自己評価
評価区分

施設の運営

評価

Ａ

施設の管理

Ａ

経理の状況

Ｂ

団体の財務状況Ｂ

評 価 の 説 明

今後の課題と対応

・指定管理者として、利用者への違和感や 多くの現利用者が高齢化・病不便を最小限に抑え、満足度の向上に努 弱化するにつれ利用者が減めた。
少している。60歳代以下の利・弘前市指定事業については、これまで継 用者の増員と施設の老朽化続されてきたものは確実に引継ぎ、適切に の改善なくしては、全体的な開催しその外各種講話や講習会等を企画 利用者の減少には歯止めが運営し、サービスの向上に努めた。
かからない。管理者としては・施設の適正且つ円滑な運営とサービスの 当然ながら自慢の温泉を前向上を図るため、運営委員会の開催と意 面に出し、利用者のニーズに見箱の設置及びアンケート調査の結果を 耳を傾けながら、各種の活動もとに利用者の満足度の向上に努めた。 企画、行事、講座、講話等の・地域住民や団体等に対し、関係法令等に 展開に努めるが上限が近い基づいた施設の公正、公平な利用を提供 ことがありますが、様々な広した。
報活動を検討し更に施設のＰＲに努めたい。
・温泉設備の清掃洗浄を徹底し、レジオネ 施設設備に維持についてはラ属菌などの発生によって施設利用者の 細心の注意を払い対応して温泉利用が阻害されないように努めた。 いるが、経年劣化等が進む・施設が設置されてから約３８年となり、建 につれ、修繕必要箇所と設物及び設備等は経年劣化し様々な不具合 備の更新も増えていくものとが生じているが、迅速なる市担当者との協 思われる。利用者には不便議により、利用者には極力不便をきたさな をかけないよう努めますが、いよう速やかな修繕等に努めた。
市の積極的な措置をなくし・法令等に基づいて、個人情報の保護、文 て、改善は難しく対応を期待書等の管理に努めた。
します。また、気掛りは暖房利用者の安全対策として、年２回の避難訓 燃料の消費量が年々増えて練を実施するとともに、職員全員が救命講 おります。暖房設備・器具は座を受講し、利用者を対象とした防災につ 施設竣工時のものと聞いていての講話を実施した。
おりますが検討をお願いします。
収支に関する帳票の整備、経理の区分、 各支出項目で、予算を超える帳票等の保管に概ね出来ている、今年度 費用が見込まれる場合は、の収支状況もマイナスになることはなく、経 削減可能な支出項目を削減費においても、適切に支出することが出来 し流用し」対処する。
た。
現状は安定的な施設の管理が可能な経理的基盤を有していると言える。

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(2) 市の指定管理者に対する評価
評価区分

評価

評 価 の 説 明

今後の課題と対応

B

関係法令等を遵守し、協定書・基準書・事業計画等に基づき概ね適正に実施されている。

利用者増加のため、今後も積極的な施設のPRや事業内容の充実を図ること。

施設の管理

B

安全対策等に関するマニュアルを定め 温泉設備の不具合が増えて対応しているほか、個人情報、文書 てきたため、設備状態に等の管理も適正に行われている。ま ついて注視し、不具合がた、施設に不具合などが確認された場 ある場合は随時協議のう
合は速やかに簡易修繕により対応し え、修繕等を検討していきている。
たい。

経理の状況

B

収支状況、経費の削減、帳簿等の整引き続き適正な経理に努備・保管について、概ね適正に実施さめていただく。
れている。

団体の財務状況

B

前年度決算を確認した結果、安定した 引き続き安定した財務状
施設管理が可能な経理的基盤を有し 況の維持に努めていただていると判断される。
く。

施設の運営

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【評価の視点】
評 価 の 視 点

評価区分
施設の運営

法令等の遵守、使用許可、市の指定事業、付随業務、自主事業、公平性、職員配置・研修、開館時間・休館日、職員の接遇、利用者ニーズの把握・反映、事業計画の実施状況、業務報告など

施設の管理

利用者の安全対策、施設・設備の維持管理、個人情報の管理、文書等の管理、備品等の管理、緊急時対策、災害対策など

経理の状況

帳票等の整備、経理の区分、収支状況、経費の削減、帳簿等の保管状況など

団体の財務状況

安定的な施設の管理が可能な経理的基盤を有しているか【評価の基準】Ａ

協定書・基準書等の内容を超える管理運営が行われたと判断できるもの（適正な管理運営に加えて、更なる取組みや成果があると評価できるもの）

Ｂ

協定書・基準書等の内容を概ね適正に実施していると判断できるもの（軽微な改善点はあったが、速やかに改善されているもの）

Ｃ

協定書等の内容に対して改善点はあったが、適切な改善策が講じられているもの

Ｄ

協定書等の内容に対して不履行があるものや、改善がなされていないものがあるもの※「団体の財務状況」の評価基準

Ｂ

問題がない

Ｃ

今後に注意を要する

Ｄ

早急な改善を要する

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