技术服务

您有问题，
我们有答案

直接技术和应用支持（北美）我们工厂训练有素的支持团队包括技术、软件和实验室应用专业人员，他们致力于快速解决您的问题，以提供持
久的解决方案。
我们的理解是，患者的有效护理取决于我们的设备能否能发挥最佳效能 - 我们在此鼎力相助。

我们的产品如何满足
您的特定需求？

直接技术支持美国：(800) 522-7270 – 选项 2产品团队提供的电话和电子邮件技术支持

备用电话选项：- 选项 1
包埋机
组织处理†、- 选项 2
切片机、
冷冻切片机

实验室应用专业人员为 Epredia 解剖病理学仪器和耗材
产品提供全面的应用支持。

- 选项 3
PrintMate、SlideMate、贴标和追踪的软件支持• 协助优化使用 Epredia 仪器或耗材产品时的方案或程序- 选项 4
染色机、封片机、所有其他设备• 提供基于实际实验室实操经验和行业经验结合的
高水平的故障排除专业知识• 部门成员均通过组织学 ASCP 认证，并拥有各类教育
学位电子邮件：service.ap.usa@thermofisher.com充分发挥仪器的最大潜能对于各类 Epredia 实验室设备和相关的软件应用程序，实验室应用专业人员可提供安装和全面的客户现场培训服务。

营业时间（不包括美国节假日）：周一至周五，上午 8 点至下午 5 点（美国东部标准时间）直接应用支持(800) 522-7270 – 选项 3产品团队提供的电话应用支持备用电话选项：- 选项 1耗材和仪器应用- 选项 2
数字病理学

排除 Epredia 仪器故障- 选项 3
IHC 支持我们的内部技术和软件支持代表接受过严格的工厂培训，可排除各种仪器问题，提供协助及回答常规问题。
可以确保您在使用仪器过程中得到所需要的支持。

营业时间（不包括美国节假日）：周一至周五，上午 8 点至下午 5 点（美国东部标准时间）

对于涉及到危及组织的紧急技术情况，我们在非营业时间提供电话支持。

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技术服务

在最需要的时间和地点，服务无时不在现场服务维修管理（欧洲*）

如果仪器需要维修，我们将尽快安排一名经过工厂培训的现场服务工程师前往您现场。
我们有信心及时维修好您的设备，恢复性能并令您满意。

英国• 通过 Epredia 现场服务工程师网络实现全国覆盖德国• 我们的工程师接受过工厂培训并获得认证。
他们确保
正确执行所有必要的更新和预防性程序，使仪器保持最新状态。

• 我们确保仅使用原厂零配件来维修仪器

电话：+44 (0) 1928 534072
电子邮件：
service.apd.uk@thermofisher.com
电话：+49 (0) 6103 408 1276

电子邮件：
service.apd.de@thermofisher.com

比荷卢经济联盟荷兰电话：+31 (0) 76 579 5184
比利时电话：+32 (0) 800 30920
电子邮件：
service.apd.bnl@thermofisher.com

直接技术支持（欧洲）电话：+44 (0) 1928 534050
电子邮件：
techsupport.ap.runcorn@thermofisher.com

中国

电话：+86 400-101-8068
传真：+86 021 58307022
电子邮件：
ep-service.cn@epredia.com

直接技术和应用支持（欧洲*）我们的仪器附带全面的零件和人工保修（新仪器为一整年）。

专为您的工作流程打造

技术支持（中国）

如果出现无法在您现场完成维修的情况，我们将安排仪器返厂维修。
维修将由作为领域专家的内部工程师来
完成，确保您的仪器尽快送回实验室重新投入使用。

*仅限英国、德国、比利时、荷兰、卢森堡。
对于所有其他 EMEA 地区，
请联系当地 Epredia 分销合作伙伴联系我们

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技术服务

免疫组化仪器的技术支持
IHC 支持（北美洲）
要联系 IHC技术支持：对于免疫组化 (IHC) 仪器
提供哪些帮助？

(800) 522-7270 – 选项 3，选项 3

您的诊断至关重要，并因此需要依靠设备发挥最佳效能。
我们拥有一支由病理学家、IHC专家、现场应用专家和现场服务工程师组成的专职团队，随时待命，协助您解决与IHC
相关的问题。

*仅限北美洲电子邮件：

lab.reagents@thermofisher.com

营业时间（不包括节假日）：上午 8:00至下午 5 点（美国东部标准时间）• 针对 Epredia IHC 仪器和耗材产品提供有效的故障排除
和及时的问题解决方案• 协助选择抗体、检测系统及方案优化• 基于对特定产品历史记录的访问，包括质量控制 (QC)
数据和病理医师的点评，提供高水平的支持请致电我们的 IHC 应用专家：• IHC 试剂故障排除和技术提示• 全自动染色仪故障排除、预防性维护和维修要求• IHC 方案协助• 技术产品信息

8联系我们

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技术服务

与您可以信赖的合作伙伴开展业务订单和订单状态

如何详细了解 Epredia
解剖病理学产品？

北美洲

当您致电我们的客服部时，电话将由真人接听，我们的
客服代表训练有素、充满热情，将为您提供世界一流的响应！

电话查询订单和订单状态：营业时间（不包括美国节假日）：我已经准备好下订单我们知道您的时间非常宝贵，并且希望与可以信赖的合作伙伴开展业务。
请与当地的 Epredia 销售代表联系，或致电我们的客服团队以立即下订单。

是否有每周或每月订购相同数量的商品？
长期订单设置方便并可以节省宝贵时间。
立即咨询客服专员！
可以通过传真或电子邮件下订单吗？

通过传真或电子邮件下的订单会在收到后的 8 个工作小时内进入订单系统。
为了提高订单准确性和账单处理，请验证采购订单的以下内容：• 准确的“收货人”和“付款人”地址• 联系信息，包括传真、电话号码和电子邮件地址• 通过电子邮件自动确认Epredia
4481 Campus Drive
Kalamazoo, MI 49008

免费传真：(877) 815-2608

通过电子邮件下采购订单？

cs.apd.kalamazoo@thermofisher.com

欧洲、中东和非洲 (EMEA*)
德国客服

英国客服

订单管理与物流• 付款期为净 30 天

中国

或汇款至：
98194 Collection Ctr.Drive
Chicago, IL 60693

周一至周五，上午 8 点至下午 5 点（美国东部标准时间）通过传真下采购订单？

比荷卢经济
联盟客服

• 特殊的运输和处理说明• 供应商信息：(800) 522-7270（选项 1）中国

电话：+49 (0) 6103 / 408 1149
传真：+49 (0) 6103 / 408 1212
电子邮件：
sales.ap.dreieich@thermofisher.com
电话：0800 018 9396

电子邮件：
sales.ap.uk@thermofisher.com
比利时电话：+32 (0) 800 30920
荷兰电话：+31 (0) 76 579 5184

电子邮件：
sales.apd.bnl@thermofisher.com
ordermanagement.runcorn@thermofisher.com

电话：+86 021 58307022
传真：+86 021 58307022
电子邮件：
ep-sales.cn@epredia.com*仅限英国、德国、比利时、荷兰、卢森堡。
对于所有其他 EMEA 地区，
请联系当地 Epredia 分销合作伙伴联系我们

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