レポート

IT 導入事例 2014

ユーザー訪問シリーズ

神戸ポートピアホテル編

し、なぜ新規来館につながらなかったのかを分析することが必要だと考え、それを分析できるようカスタマイズしました。これによりさまざまな市訪日外国人 2000 万人を目指し、国を挙げて動き出した。
宿泊以外の部門で外国人を視野にいれたホテル運営が求められている。
そんな中、いち早く国内外の MICE を核に大型コンベンションの受注に向けたシステム改善に着手したのが神戸ポートピアホテルだ。

況や当社が不足していることなどが明確になります。まずは現状をきちんととらえることをシステム導入の際、取り組まなくてはならないと思いました」［取材協力］㈱神戸ポートピアホテル［お問い合わせ先］㈱ユニコーン

http://www.portopia.co.jp

東京事業本部：TEL.03-6808-1237

大阪本社：TEL.06-6943-4560

http://www.atlantis21.co.jp/

営業本部 本社営業部
エリアセールス 支配人

木村交延氏
こ う え ん営業本部 レベニューマネジメント 営業本部 ブライダル部室 室長 兼 コーディネート 室長部長

松下忠司氏

吉備由佳氏

（営業本部 ブライダル部 部長 吉備由佳氏）。
また手書きで行なっていたさまざまな受発注業務をすべてシステムに移

神戸ポートピアホテル（神戸市中央プラスして宴会システムに強いユニティングを行ない、営業本部として必区）は法人宴会、ウエディングの受注コーンの導入を決定した。またホテル要なシステムを議論し続けました」（営を選択するための GOP 機能を搭載

一つの宴会単位で集計できるように行、業務時間の 50％カットを実現し強化に向け、宴会システムに強いユが進むべき方向に向けたカスタマイ

業本部 本社営業部 エリアセールスしました。過去履歴から少人数でもカスタマイズした。例えば 5 日間の学た。作業的な業務を軽減させることニコーン（大阪市中央区）とタッグをズが徹 底していることも、これまで支配人 木村交延氏）。

高額な利益を得ていたり、大人数で会受注の場合、これまでは「○○宴で、これまで結婚式までの打ち合わ組み、昨年春より始動、機を逃さな他社への導入実績から情報を得ていシステム導入により宴会部・ウエも GOP 的には小利益という具合に会場の状況、売り上げ」として記録

せ回数が 3 回だったところを 4 回にい営業やウエディングにおける業務のた。導入したシステムは婚礼・宴集会ディング部ともに業務の効率化という瞬時に分かります。これにより営業マされていたが、複数会場を同時に 5することができた。これにより顧客効率化と顧客満足度アップにつなげ支援システム「BVManager」に加え点でペーパーレスの実現化を図った。

ンとコントローラーの人間的な、ある日間使用した場合、一つの宴会とし満足度アップとともに必然的に単価ている。て営業支援システム「BVSales」、そ宴会部の場合、これまでは営業スタッ意味、感情的なブッキングではなく、て包括した集計ができるようにした。

アップも実現させた。

大 小 36 の 宴 会 場 を有し、 立 食のモバイル版「BVManagerMobile」、フが営業先の宴会日時や規模、会場誰が見ても納得いただける宴会場をこれにより宴会場単位ではなく、学「通常、打ち合わせ回数を減らした3000 名収容できる宴会場と 1702 席「BVSalesMobile」 や テ ー ブ ル プなどをペーパーに書き込みコントロー

提 示 することができます」（営 業 本会単位の実態を明確に把握することり、時間短縮をするための改善をさのホールを持ち、神戸市内においてラン作 成 支 援 システム「BVDraft」

ラーに手渡し、その後、予約状況を部 レベニューマネジメント室 室長 兼ができるようになった。宿泊やレストれているかと思いますが、逆に打ちコンベンション機能を持つホテルとし

宴 会セールス打合 せ 支 援システム

見て営業部に結果を回答するというコーディネート 室長 松下忠司氏）。

ラン施設との連動も検討していく。

合わせ回数を増やし深掘りをしていて運営している。国として訪日外国人「BVSalesPlanner」、さらには、社内流れで行なっていた。いったん、営また BVDraft により集 宴会 場の2000 万人突破を目指す中で、いち早外の営業業務からウエディングにおい業先からホテルに持ち帰る時間的な図面も簡単に作成することができる。

くその流れに見合ったホテル運営をては衣裳・美容・写真・花のパートナー

ロスによる営業機会損失や、ペーパー規模や顧客が求めている会場づくり進めていくためにシステムの見直しを企業との連動も図り、パートナー業の紛失や自筆による日にちのまちがを、過去ケーススタディを引用し提示行なった。

務支援システムを構築した。

いなどが生じていた。

婚礼・宴集会支援システムから営業支

じめ、そのほかの製品はクラウド環

パートナー企業との情報共有システム構築ます。そうすることで、カップルが求められている結婚式を作り上げていくことができると思うからです。結婚式ウエディングにおいてはウエディングはとても大切なことです。だからこそ、することも可能とした。

プランナーの業務の効率化とともに、ご納得のいただけるまでお話をするた「さらに月単位で仮予約と決定が明カップルとの打ち合わせ回数増加にめにも、作業の効率化とともに打ち確となり、また仮予約の延長などもともなう単価アップを目指した。その合わせ回数の増加を図りました」（吉この現状を解消するために営業支一目瞭然のため、支配人としてスタッためにはさまざまな受発注のペーパー備由佳部長）。

る情報共有を実現した。
（図１）

援システム（SFA）として「BVSales」、フの営業状況の把握と仮予約から本レスと、衣裳や美容など主だったパー

さらに顧客情報の共有を行なうた泊を主体とした基 幹システムでは宴「基幹システムに加え、新たなシステ

そ の モ バ イル 版「BVSalesMobile」

契約へうながすための勧告や指導もトナー企業との情報共有化を行なっめに、音響・映像、花、美容、衣裳会・ウエディング部門まで現 状改善

ムを導入することは賛否両論でしたおよび BVManager の モ バイル 版・できます。これまで勘や根性、経験た。またさらに来館前の見込み客分（外部店舗含め 3 店舗）とのオンライできないと判断し、基幹システムにが、MICE を視野に営業強化を図る「BVManagerMobile」 を 導 入 し た。

を重視した営業をしていましたが、科析ができるシステムを組み込んだ。

化を進めている。発注情報の共有にためには営業に特クラウド型のため、いつでもどこでも学的、自動的に現状把握をすること

これにより、市場の明確化と同ホ基づいた提案を可能とし、より完成化したシステム導情報入力や顧客情報をチェックするで、まさに機を逃さない強い営業体テルを求めている顧客分析、そしてそ度、満足度の高い提案ができるよう入をすべきということができるとともに、営業リクエス制を組むことができます」（木村交延

こに向けたアプローチなど、絞り込んにした。

判断でユニコーントを行なうと営業先から宴会場の空支配人）。

だ営業や企画戦略を可能とした。

「今後は調 理部、料飲部とも連 動さんに決定しましき状況や仮押さえを瞬時に行なうこと「これまで資料請求やブライダルフェさせたシステム化で、かかわる部署、た。導入にいたるができる。

ア参加申し込みなど、何らかのアク店舗が一体となったウエディング作り

まで毎週一回ユニ「また希望される日時が重なった場

さらに MICE の強化にあたり、こションがあったお客さまが実際に来をしていきたいですね」（吉備由佳部コーンさんとミー合、ホテル運営にとって有利な顧客れまで１日１回単位の記録、集計を館にいたっていないロスト部分に着目長）。

援システムまでクラウド環境にて実現

見直しを始めたのは 3 年前、 宿基 幹システム「BVManager」をは境にて稼働、インターネット環境によモバイル製品の活用

MICE を視野に入れたカスタマイズ「BV Manager シリーズ、 クラウド環境によるシステム構成例」
（図 1）

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