ステークホルダーとのコミュニケーション
ステークホルダーとのコミュニケーション
武蔵野銀行は、「 お客さま」、「 株主・投資家の皆さま」、「 従業員」、「 地域」といったさまざまなステークホルダーの皆さまとのコミュニケーションを通じて、より質の高い事業活動および企業活動を推進し、企業価値の向上を目指しています。

お客さまご利用･ご相談しやすい店舗づくり● お客さま満足度向上の取組み●

株主・投資家の皆さま
株主総会
会社説明会
● 情報誌発行

●
●

地

従業員
意識調査･アンケート
提案制度● ワーキンググループによる
従業員の意見の取り入れ

域

各種地域貢献活動
地域創生スペースの活用● 金融経済教育● 文化芸術･スポーツ振興
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お客さま
全てのお客さまにより安心、快適にご利用いただくための取組みに注力するとともに、お客さまの声に耳を傾け、満足度向上に向けたサービス等の充実や人材育成に努めています。

株 主・投 資 家 の 皆 さ ま
株主総会や会社説明会における対話を重視するとともに、当行へのご理解を深めていただくため、統合報告書やミニディスクロー
ジャー誌、ホームページ等により、適切な情報開示に取組んでいます。

従業員意識調査やアンケートなどを行うとともに、提案制度等により従業員の声を活かした業務改善に取組んでいます。また、公募によるワーキンググループを継続的に開催し、従業員の意見を積極的に経営に取り入れています。

地域
さまざまな地域貢献活動に積極的に取組むとともに、本店ビルの地域創生スペース「M's SQUARE」を活用した交流・共創にも注力しています。また、金融経済教育や文化芸術・スポーツ振興などの取組みも積極的に実施しています。

MUSASHINO BANK INTEGRATED REPORT 2024

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お客さまとのコミュニケーション
当行では、お客さまの利便性向上を図り、より一層ご満足いただけるようさまざまな取組みを実施しています。

お客さま満足度向上への取組み
地域のお客さまから一番に選ばれる銀行を目指して
当行では、地域のお客さまから一番に選ばれる銀行を目指し、期待以上のご満足をいただけるようCS向上の取組みを強化しています。
また、本部にCS担当者を置き、店頭サービスなどの向上につながるさまざまな取組みを行っています。
・ 商品・サービス・チャネルの充実

・ モニタリング調査やお客さまアンケートを通じた課題発見・改善・定期検証

・ 応対力向上を図る本部研修・店内勉強会の充実 ・ 良好事例・苦情事例等の情報共有

全 て の お 客 さ ま に より安 心・より快 適 に ご 利 用 い た だくた め に
ご利用、ご相談しやすい店舗に向けて◦お客さまとのコミュニケーションを重視したサービスの実現に努めています。
・タブレット端末や電子記帳台を活用したご提案やサービスの向上
・相続や税務などについて専門スタッフと相談できる遠隔相談ブースの設置◦お客さま満足の向上に繋がる取組みをスピード感を持って実施しています。
・スマートフォンアプリの機能拡充
・スマートフォンアプリで完結する口座開設サービスの導入
・住宅ローンなどの個人向けローンお手続きのWeb化
・24時間365日ご利用できる電子契約サービスの導入

遠隔相談ブース

研修等を通じた障がいへの理解向上
全従業員が一人ひとりのお客さまに最適なお手伝いができるよう、障がいについての理解向上に向けた本部研修の実施や店内勉強会の充実を図っています。

店舗設備の充実・バリアフリー化
お客さまにより安心・より快適にご利用いただけますよう、店舗設備の充実・バリアフリー化を進めています。
店頭でのお取引やお手続きを安心して行っていただけるよう、助聴器や簡易筆談器などを窓口にご用意しているほか、外国人のお客さまとのコミュニケーションサポートツールとして、ご案内ボードやタブレットを活用しています。
当行では、SNSを通じてサービス・キャンペーン情報や地域情報等、お客さまのお役に立つ情報をお届けしています。

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武蔵野銀行 統合報告書 2024

株主・投資家の皆さまとのコミュニケーション
当行では株主さま・投資家の皆さまとのコミュニケーションを重視する方針のもと、定時株主総会ほか、機関投資家・アナリスト・個人投資家の皆さまを対象とする会社説明会等を開催しています。
なお、定時株主総会の開催にあたり、以下の点を実施しています。
・招集通知の早期発送 ・招集通知（英訳含む）の当行ホームページ掲載
・議決権行使について書面及び電磁的方法の導入（QRコードを用いた議決権行使等）
・株主総会動画の事後配信

2024年6月の会社説明会

今後も多くの株主さま・投資家の皆さまから積極的にご意見等を承り、経営に活かしてまいります。

武蔵野銀行

情報誌の発行

2024.3 vol.57［2023.4.12024.3.31］

当行の業績や地域貢献活動等の取組みについて、より多くのステー

統合報告書 ディスクロージャー誌

2024

ミニ ディスクロ ージャー 誌

第 1 0 1 期 営 業 のご 報 告

ANNUAL REPORT2023

INTEGRATED REPORT

クホルダーの皆さまにご理解いただけるよう、統合報告書やミニディ

2024

ディスクロージャー誌

統 合 報 告 書

スクロージャー誌を発行する等、積極的な情報開示に努めています。
また、海外のステークホルダーの皆さまに向けて、英文のアニュア
ルレポートを発行しています。

証券コード：8336

統合報告書

CC_24101365_01_ost武蔵野銀行様_ﾃﾞｨｽｸﾛｰｼﾞｬｰ誌（統合報告書）.pdf

12024/07/09

11:32:21

ミニディスクロージャー誌

アニュアル
レポート

地域とのコミュニケーション
当行では、さまざまな地域貢献活動を通じて豊かな地域社会と、全ての方々がお互いの個性を認め合いながら活躍できる共生社会の実現に貢献しています。

地 域 の 皆 さ まと の 交 流
地域創生スペース～M's SQUARE～
本店ビル2階の地域創生スペース「M's SQUARE」では、自治体や企業・団体等と連携し地域の魅力や取組むべき課題の発信、地域の皆さまとの交流の場となるイベント開催を行っています。
つながる福井PR展

相続・空き家の無料相談会

飲んで茶いたま●●●

北陸新幹線 福井・敦賀開業を記念し、福井県および福井銀行協力のもと同県の物産や観光の魅力を発信しました。

空き家の発生予防や適正管理、利活用等への理解向上を目的に、各分野の専門家を招き、個別相談会やミニセミナーを行いました。

西武文理大学の学生による狭山茶の魅力発信イベントとして、老舗茶園の方の講演やお茶入れ体験等を行いました。

IBUSHIGINマルシェ●

埼玉の「美味しい食」をテーマに、むさしの未来パートナーズがセレクトした物産品を販売するマルシェを開催しました。

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地域行事への参加
長年にわたる地域の皆さまからのご愛顧ご支援に感謝を込め、地域行事への積極的な参加や協賛を通じて、地元埼玉県の更なる魅力向上や持続的成長に貢献しています。

ウォーキングイベントへの参加「第75回全国植樹祭」への協賛

東松山市が主催する「日本スリーデーマーチ」や、さいたま市で行2025年に埼玉県で開催される「第75回全国植樹祭」に協賛し、県われる「さいたマーチ」に参加・協賛しています。

第46回 日本スリーデーマーチ

民への周知や機運醸成に取組んでいます。

オリジナル小旗を配布

未 来 を 担う 子 ど も たち へ
金融への理解向上に向けて金融経済教育プログラム「むさしの未来アカデミー」では、小学生から高校生までを対象に職場体験やワークショップ等を開催しています。また、ご家庭での金融経済教育に活用いただけるよう、お金や銀行について楽しく学ぶことができるコンテンツをホームページに掲載しています。
小・中学生向け職場体験●

中・高生向けワークショップ●高校への出張授業●

ホームページコンテンツ●

社会課題の解決に向けて地域の子どもたちの健やかな成長を支援するため、未使用食品を持ち寄り県内の子ども食堂に寄贈する「フードドライブ運動」を行っています。また、埼玉県や支援団体等と連携し、社会課題となっているヤングケアラーについて、ヤングケアラー同士の交流会や支援者向けの講習会を開催し、積極的な支援を行っています。
当行が生産した「むさしの米」等を寄贈

音楽を通じた成長の支援

子どもたちにプロの演奏する素晴らしい音楽に触れる機会を提供するため、ヴァイオリニストの吉田恭子さんにご協力いただき、2009年より地元小学校の音楽室や体育館を会場としたコンサートを開催しています。

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武蔵野銀行 統合報告書 2024

ヤングケアラー同士の交流会

地 域 の ス ポ ーツ振 興 に 向 け て
スポーツ振興を通じた地域活性化に貢献するため、地元スポーツチームを応援しています。

埼玉西武ライオンズ

大宮アルディージャ

スペシャルゲームを開催しているほか、ライオンズデザインのキャッシュカードを取扱っています。

T.T 彩たま大宮アルディージャ
トップパートナーとしてプレゼンツマッチを開催しているほか、大宮アルディー
ジャデザインの通帳とキャッシュカードを取扱っています。

越谷アルファーズ
埼玉西武
ライオンズ

バスケットボールB.LEAGUEの「越谷アルファーズ」を応援しています。

越谷アルファーズ

大宮アルディージャ

T.T 彩たま

卓球T.LEAGUEの「T.T 彩たま」を応援しています。

埼玉西武ライオンズ

小学生向けサッカー教室

選手によるトークショー

越谷アルファーズ

当行プレゼンツゲームで特製Tシャツを配布

T.T 彩たま本店での卓球教室

より安 全・快 適 な まち へ
地域清掃への取組み・安心安全な地域づくりへの貢献
住みやすいまちづくりに向け、埼玉県やさいたま市の地域清掃団体に登録し活動を行っています。また、地域における犯罪抑止や大規模災害時の対応等への貢献として、埼玉県や関係諸機関との防犯・防災に関する協力協定を締結しています。

皆 さ ま の 健 や か な 暮らしを 願って認知症サポーターを養成
AEDの設置

埼玉県「認知症サポート企業」として、「 認知症サポーター」の養成に取組み、認知症の方々とそのご家族を支えるまちづくりを推進しています。
お客さまに万が一の事態（心室細動）が発生した際に迅速な救命活動を行えるよう、全店にAED（自動体外式除細動器）を設置しています。

地域雇用の促進県内高校新卒者採用

地元企業として、雇用を通じ地域に貢献していくため、埼玉県内の高校新卒者採用を2006年4月から再開し、2024年4月までに累計486名を採用しています。
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