地域×ＴＥＣＨ関西・展示会
展示概要紹介一般社団法人 日本ＣＳＲ協会（ＪＣＳＲＡ）（おもてなし規格認証・認証機関：経産省採択）（株）イー・キュー・マネジメント技研（ＥＱＭＬ）（おもてなし規格認証・支援機関：経産省採択／コンソーシアム幹事）（大阪･関西万博：TEAM EXPO 2025 SDGsの共創チャレンジ参画企業）
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「ＩＳＯ２６０００組織の社会的責任／ＳＤＧｓ／サービスエクセレンス（ＳＥ）ＩＳＯ２３５９２」と【おもてなし規格認証(経産省創設)・ＩＳＯ９００１品質・ＩＳＯ１４０００環境】関連図
TEAM EXPO2025のSDGs共創チャレンジメンバーによる活動も推進（本図で）ＩＳＯ２６０００組織の社会的責任（企業ＣＳＲ／自治体ＧＳＲなど）

１．企業統治 ２．人権 ３．労働慣行
４．環境 ５．公正な事業慣行 ６．消費者課題
７．ｺﾐｭﾆﾃｨ参画・開発 具現化

消費者や自治体：住民・企業等に、驚きのある優れたサービスの提供【７中核主題／３７中核課題／
２７０関連項目】

２、４
4

最高のサービス提供サービスクセレンス(ＳＥ）
ＩＳＯ２３５９２

国連の持続可能な開発目標【ＳＤＧｓ １７目標／１６９手段】
２．飢餓をゼロに
１．貧困をなくそう
３．すべての人に健康と福祉を
４．質の高い教育をみんなに
５．ｼﾞｪﾝﾀﾞｰ平等を実現しよう
６.安全な水とトイレを世界中に
７．ｴﾈﾙｷﾞｰをみんなにそしてｸﾘｰﾝに ８．働きがいも経済成長も９．産業と技術革新の基板をつくろう １０．人や国の不平等をなくそう
１１．住み続けられるまちづくりを
１２．つくる責任つかう責任
１３．気候変動に具体的な対策を
１４．海の豊かさを守ろう
１５．陸の豊かさも守ろう
１６．平和と公正をすべての人に
１７．ﾊﾟｰﾄﾅｰｼｯﾌﾟで 目標を達成しよう

推進
評価

成熟度

「おもてなし規格認証」
評価【経産省創設】
ＳＤＧｓ該当目標 「ＩＳＯ９００１品質」 目標LV1、LV２：ＳＥ☆(組織能力ok）「ＩＳＯ１４００１環境」 ＬＶ３：ＳＥ☆☆ ＬＶ４：ＳＥ☆☆☆
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「おもてなし規格認証の目指す全体像」 サービス産業の生産性向上に向け地域の活性化につながるサービス産業を創生しよう！
（注)

ISO23592「ｻｰﾋﾞｽｴｸｾﾚﾝｽ」(組織能力）

おもてなし
文化を海外にも普及へ！

ＣＸ（顧客体験価値）

ｴｸｾﾚﾝﾄｻｰﾋﾞｽ（ ＩＳＯ）

顧客から感動・共鳴を得られる
創作
おもてなし
【売上増」

紺認証

サービス
業務の見える化（ＰＤＣＡ）【効率向上】

金認証

おもてなし
活動は
ＣＳＲ活動の一環

消費者課題

労働慣行

ｺﾐｭﾆﾃｨ参画・開発

組織統治

ＣＳＲ中核主題（ＩＳＯ２６０００の７中核主題の４つ）（注1）ｴｸｾﾚﾝﾄｻｰﾋﾞｽ・ｻｰﾋﾞｽｴｸｾﾚﾝｽISO／CX(顧客経験価値）などは、EQMLの調査結果を配慮「経産省：おもてなし規格認証が目指す全体像（理念）引用（2017.1.27)」 （注2）２０２２年に「おもてなし規格認証」改定（ｻｰﾋﾞｽｴｸｾﾚﾝｽISO23592配慮）

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3ＩＳＯ２３５９２のサービスエクセレンス（ＳＥ）ピラミッド（ＬＶ１～ＬＶ４）【サービスエクセレンスＳＥ成熟度評価☆、☆☆、☆☆☆評価登録証発行】
ＩＳＯ９００１品質マネジメントシステム取得・推進又はISO10001苦情対応マネジメントシステム、ISO/IEC20000ｻｰﾋﾞｽﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄｼｽﾃﾑ
品質管理推進又はＴＱＭ(総合的品質管理）推進又はサービスマネジメント（おもてなし規格認証）推進【企業挑戦！！⇒卓越した顧客体験・カスタマデライトをもたらす販売商品へのサービス】
販売商品売上増！
顧客付加価値増！

業種別「エクセレントサービス設計プロセス」
提供:日本ＣＳＲ協会／ＥＱＭＬ（豊富な経験）

JIS Y 24082-2021
おもてなし規格認証の紺認証

エクセレントサービス（卓越した顧客体験・カスタマデライトをもたらすサービス）

ＳＥ成熟度評価☆☆☆
ＳＥ成熟度評価☆☆

ＳＥ成熟度評価☆
おもてなし規格認証の金認証

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4改定版おもてなし規格認証の認証書のISO23592関連表示（決定）

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例7経産省創設「おもてなし規格認証～サービスエクセレンスＩＳＯ２３５９２に準拠した基準を導入～」により近江商人の精神【三方よし】 「売り手よし」「買い手よし」「世間よし」に繋がり、更に「平和よし」（世界平和に貢献）／ＳＤＧｓに繋がる！！
「漫才で学ぶＳＤＧｓ」が「世間よし（社会問題解決へ）、平和よしに貢献！！」

買い手よし
世間よし
社会への貢献地域ｺﾐｭﾆﾃｨ
ＳＤＧｓに関連

お客様の満足（ＣＳ）
創作おもてなし提供

平和よし
商店街・事業者等のおもてなし
行動（国連の持続可能な開発目標）
漫才で学ぶＳＤＧｓ
吉本興業所属フランボネ マヌー島岡（当社ＥＱＭＬとコラボ）
社会問題解決へ

従業員の満足（ＥＳ）
売り手よし サービス業務効率化（創作おもてなしサービス）

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サービスエクセレンス
ＩＳＯ２３５９２準拠
おもてなし規格認証

国の平和風土醸成に貢献（世界平和へ）ＳＤＧｓに関連（国連の持続可能な開発目標）
漫才で学ぶＳＤＧｓ
吉本興業所属フランボネ マヌー島岡（当社ＥＱＭＬとコラボ）
世界平和に貢献8世界平和に向け 【サービスエクセレンスＩＳＯ２３５９２を世界に普及】（おもてなし規格認証はこのＩＳＯ規格に準拠した基準を導入）
国内自治体、事業所等の活性化にも貢献

世界平和に貢献

日本文化・風習
おもてなし、お笑い・漫才推進（多言語）
による世界平和に貢献
大阪･関西万博：TEAM EXPO 2025
SDGsの共創チャレンジ・パートナー参画

世界平和ﾊﾟﾝﾌﾚｯﾄ「ＩＳＯ９００１等推進企業向け：
サービスエクセレンスＩＳＯ２３５９２成熟度評価登録
推進ガイド」和英版を世界に発信
ＩＳＯ２３５９２は【世界標準規格（ドイツ、欧州提案)】
共創チャレンジ
フランポネ マヌー島岡（吉本興業所属）
漫才で学ぼうＳＤＧｓ（多言語漫才）コラボ

漫才で学ぼうＳＤＧｓ
EQML主催（2022.8.16開催）

経産省採択
改定版「おもてなし規格認証（ｻｰﾋﾞｽｴｸｾﾚﾝｽ
ISO23592に準拠した基準導入）」
認証機関：ｸﾞﾙｰﾌﾟ会社（一社）日本ＣＳＲ協会
認証支援機関：㈱ｲｰ･ｷｭｰ･ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ技研
改定版おもてなし規格認証取得支援企業：40社（＋180店舗）サービスエクセレンス(ＳＥ）ISO23592成獣度評価登録証取得支援企業数：5社
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ＩＳＯ９００１推進企業向け「サービスエクセレンスＩＳＯ２３５９２」導入の効果【和英版パンフレット作成による世界平和に貢献】
吉本興業所属「フランポネ マニュー島岡」の活動

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自治体様、関係業者様との協業内容

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自治体の「三方よし」（近江商人の精神）
自治体【インフラ行動】 ①景気回復 ②税収増加 ③国の借金の減少④国内の雇用創出 ⑤福祉・厚生充実 ⑥その他

自治体活動・サービスを提供した「住民・企業等から喜ばれ」、問題解決にあたることで「社会から喜ばれ」、利益を配分することで「職員に喜ばれる自治体」になりたい！

売り手よし

買い手よし

世間よし自治体よし住民・企業等
よしステークホルダー（利害関係者）よし【行動】①消費者（住民・企業等）の満足
機能・サービス：税金②レピート部署選択③口コミ自治体（他自治体比較）など④ブランド環境提供【行動】①地域社会の活性化
企業進出、技術支援、教育支援などによる地域活性化（雇用増、健康な社会など）②行政の税収確保によるインフラ
持続③ＮＰＯへの支援による地域貢献【行動】①機能・品質保証②環境保護③コストダウン
業務効率化など④在庫削減⑤財務体質強化⑥従業員の満足向上⑦保守サービス充実⑧法令等の順守Copyright © CSRA／EQML All rights reserved.

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地方自治体岡山県「矢掛町」のまちぐるみ【おもてなし規格認証：金認証取得】事例 「ＳＤＧｓにも貢献」
本部：矢掛町町役場 産業観光課
８つのおもてなし
でお迎え！

おもてなし規格認証推進部門
備中西商工会
紅認証登録⇒金認証（本部＋総合評価）

多事業者
認証

紅認証登録⇒金認証
（Ｎ店舗）

・・・

飲食店
Ｎ小売店
Ａ・・・

認証書

小売店
Ｎ

宿泊・飲
食複合

サ飲ー食ビ
ス軽複食合・･飲
食
店
Ａ

認証書

ＳＤＧｓ１、３、４、５、６、８、１０、１１、１２、１３、１４、１５
サービスの生産性向上＝付加価値÷業務効率化＝効果Ａ÷効果Ｂ
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不動
産

工務
店
・建設

製造業

○
○
商
工会

○
○
町役
場

【2018年12月】

合格
予算：金認証得審査･登録費＋本部・研修等支援費＝約２００万円（例：30店舗）

14自治体の「地域課題抽出･改善・施策提言ＷＧ」推進体系（事例）
市役所：政策経営部／市民協働推進課（自治会等の情報閲覧を含む）
Ｈ調Ｐ査等・

Ｍ観光ｺﾝﾍﾞﾝｼｮﾝ協会
Ｍ新産業創造センター

大学

企業

Ｍ商行会･会員

循環ビジネス創出Ａ（ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄ）

日本ＣＳＲ協会
組織の社会的責任／おもてなし規格認証

ＷＧでマッチング候補を提案（ＮＰＯを含む）

病院「地方創生」
地域活性化！
（ＳＤＧｓ推進）

Ｍ市地域・ＮＰＯ・団体等発注（経産省創設「おもてなし規格認証」）
サー新ビ商
ス品
創・生

予算

優先施策策定社会的責任、おもてなしの視点（ISO26000の７中核主題を基軸）

商店街
テーマにより参画を依頼する。

必要性検討

提施
言策

Ｍ市「地域課題抽出・改善・施策提言ＷＧ」

Ｍ商工会議所NPO／団体
福祉施設等

提改
案善

Ｍの市（Ｍ商工会ﾌﾟﾗｯﾄﾌｫｰﾑ）10業種「1億総活躍社会」
への一歩！

循環ビジネス創出Ｂ
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自治体の事業（部門・病院）と社会的責任の設問数一覧（事例）
政策
経営部

総務部

財務部

市民部

振文
興化部ス
ポーツ地域
福祉部

いきいき健康部

子
ども生
活部

経済
観
光部

環境資
源部

建
設部

都
市
づ
くり部

下
水
道部

市
民
病
院

学
校
教
育部

生
涯学
習部

全体像（組織統治）
ＳＴ１～ＳＴ６

１２

１２

１２

１２

１２

１２

１２

１２

１２

１２

１２

１２

１６

１２

１２

１２

人権

２

５２４２

５３

３２２３

３

３

１０

６

５

労働慣行

３

９４

４

３

３

３

３

３

５

６５

７

８５

３

環境

１１１

１

１１１

１

１７２

２

５

４

１

１

公正な事業慣行

４

６４４４４４４４４４

４４

６４

４

消費者課題

３

５４

５４

６５６４５５５７６６４

コミュニティ参画及び開発

４４４４７５５５５４４４４６５３

課題数

１４１８１４１５１５１６１６１６１４１９１５１６１７２１１９１７

設問数：合計２９４２３１３４３３３６３３３４３１３９３６３５４６５２３９３２

事業（部門・病院）組織の社会的責任
中核主題(ISO26000対応）

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自治体の社会的責任ＧＳＲシステム導入の総合効果（ＩＳＯ ２６０００活用による）
１．自治体の魅力度アップ●自治体の主要領域からの魅力度（①職員から見た魅力度、②サービス受給者から見た魅力度、③地球から見た魅力度）調
査結果の見える化（レーダーチャート）を公開することで、「自治体の魅力度を高める」ことができます。

２．住民、地域社会からの信頼性向上●ＧＳＲ（自治体の社会的責任）推進の信頼性向上
世界的にブランドﾞ力の高いＩＳＯ ２６０００社会的責任ガイダンスを活用した自治体の標準ＧＳＲシステム又は日本ＣＳＲ協会（ＪＣＳＲＡ）の「ＧＳＲマネジメントプロセス」ガイドラインによるＧＳＲシステム運用を公開することで信頼性が向上します。

３．自治体経営への付加価値向上●本業（自治体のサービス支援業務）の付加価値の創造（ポジティブ効果）
・職員の住民、地域社会の社会課題解決への創造力向上を伴う意識改革が図れます。
・自治体として持続可能な社会創りへの社会課題解決型サービスを提供できます。
（新サービスによる地域社会の活性化）
・職員のモチベーション向上に繋がります。（“ディーセントワーク：働きがいのある人間らしい仕事”にも繋がる）●自治体、住民、地域社会の総合経営損失の軽減（プロテクト効果）
ＧＳＲ課題の事前解決による事故等発生時の自治体の経営損失の最小化が図れます。
●自治体の災害時の事業継続上の対応 （東日本大震災時の対応を教訓）
災害発生時の事業継続上の対応が、職員の日常のＧＳＲへの取組みにより実行力が高まります。

４．自治体の業務の効率化●当社の自治体向けベストプラクティス文書類の雛形活用による業務の効率化（ＩＳＯ ２６０００対応）が図れます。

５．「地域課題抽出・改善・政策提言ＷＧ」行動が、地域改善及び循環ビジネスの創造につながる地域活性化●地方創生などの支援にもつながる。
●雇用増に貢献

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