情報循環を加速させる共創型ＳＮＳ

2016年11月15日
株式会社インテージ
小島 賢一
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突然ですが・・・5年前に「スマートフォンを活用した次世代リサーチの創造」で発表しました

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その後の展開①スマホ記録型調査
レコーディングリサーチ②消費生活のＳＮＳ
みんレポ

翌年リリースし、国内で利用盛況「MyReco」で海外展開

3年前にサービス提供を開始
共創プラットフォームとして進化

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今年のテーマは「集合知」

会員7万人の共創型ＳＮＳ
会員同士のつながり、企業とのつながり情報の循環を加速させる「集合知」を紹介

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背景：循環型の時代3年前より慶應義塾大学清水教授との研究を継続

循環を考えたコミュニケーションの枠組み
購買後の行動購買に至るまでの行動
・ 考慮集合の形成と情報接触
・ メディアへの接触
・・ ・・・・・ TVCMなどのマスメディア

循環型マーケティングの理論と戦略

・ コミットメントの研究
・ 消費者満足・ ロイヤルティ・ Buｚｚ・ ・・・・
・ ネットメディア

・４P戦略はどう変るか
・新たな顧客マネジメント

購買の場での行動
・ 態度変容・強化と店頭マーケティング
・ 商品購入時の購買意図
消費者は何処からでも・ 非計画購買
・ ・・・・
購買のために入ってくる・ プロモーション

クチコミの効果を考慮した、新しいマーケティングの考え方
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背景：循環型の時代3年前より慶應義塾大学清水教授との研究を継続

最終的なゴール：情報循環と商品の普及
マス→売場→Buzz→マス→売場→Buzz→・・・のリレーを上手くつくり、話題になるかどうかが市場に残れるカギになるのでは？

導入

成長・成熟期

最適な循環をつくるコミュニケーションの提案や商品開発が重要
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仮説

自らの体験を発信し、情報を活発に循環させる⇒消費者ひとりひとりが優良なメディアに企業はどう活用していく？

⇒コミュニケーション領域での「共創」

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インテージが推奨する共創マーケティングのプログラム
影響力のある生活者と開発、ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ ⇒ 魅力を生み広げる
生活インサイト抽出開発

コンセプトへの落とし込み

影響力のある生活者を最後まで巻き込み、納得する商品作り

テスト・改善ー 発売 －

薦め、発信ファン
化

SNS上でのキャンペーン「体験」
共感される表現抽出

自分事化
ブランド価値作り

拡散

共感される表現をコミュニケーションへ反映
メディアを通して外部へ拡散

話題化
購買行動

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みんレポとは7万人の会員が消費・生活のエピソードをシェア生活者の話題を見える化
どんな投稿が多くあがっている？
よく共感される投稿は？
よく発信する人は？
魅力を伝えるのが上手な人は？
なんで話題になったの？

⇒ＳＮＳでは分かりにくいこともみんレポでは簡単に可視化
累積40万件の投稿を多彩な機能でスピーディーに分析が可能

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99みんレポアプリの紹介（無料提供 アプリストアで「みんレポ」検索）
タイムラインシェア

投稿

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実行ｺﾒﾝﾄ
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10 10実態から作られた、みんレポ独自の「共感セグメント」
・投稿数×共感数での実態から作られた、リアルに活動する人のセグメント・編集能力に長け、周りへの影響力が強いエディター型の活用が共感を得られやすくする
下位80％

上位20％

エディター型

特化型
レポ投稿数：少共感取得数：多レポ投稿数：少共感取得数：少守備傾向
後から捌き型
じっくり見極め追随型

65%
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突っ走り型
とりあえず型
リードオフマン
スピード感

飛びつき型
下位80％

後追い型

専門職的職人気質
狭く深く
特定分野の目利き

上位20％

共感
取得数

14%

レポ投稿数：多守備範囲広い共感取得数：多自己編集上手6%
情報発信積極的

レポ投稿数：多14% 共感取得数：少

レポ投稿数
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みんレポの特徴 情報循環の可視化
みんレポ＝自分の生活にフィットした新しいモノコトとの出会い
消費感度が高い、「伝えたい」「知りたい」人が集まる→生活者目線の共感されやすい投稿が集まり、情報が回りやすい〇〇さんのレポ見てたらすごく食べたくなって・・

みんレポのを真似して作ってみました♪

刺激を受け合い、行動してさらに広めるといった循環の場ができている

体験した人のロイヤリティアップだけでなく、みんレポを閲覧している人が投稿を見て行動を起こす⇒拡散の検証として使える
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みんレポで情報循環した事例 OIKOS
2015年4月

いいね数

1日

7日

2日

13小腹を黙らせるヨーグ
ルト、OIKOSお昼前に小腹が空いたので食べてみた( ´ ▽ ` )ﾉ パッ
ケージの説明書きによると、通常のヨーグルトの3倍の乳原料を使った濃密な食感。100kcal未満、脂肪0、だそう。フルーツソースとヨーグルトの二層仕立。下にソースが入ってます。・・・

5
小腹を黙らせるというキャッチフレーズに触発され買ってみました。
ヨーグルトの濃厚さとフルーティなソースが確かに美味しくて腹持ちが良い感じがします。とはいっても200カロリー位ですが(^○^)どちらかというとパッションフルーツが私は好みです。

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はづきさん

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小腹を黙らせるヨーグルトこのコピーに惹かれて購入。
ダノンOIKOS 脂肪ゼロ パッションフルーツ…171円
110g/92kcalストロベリーもありましたが大好きなパッションフルーツを迷わず選びました♪店頭では見なかったけどブルーベリーもあるようです。水切りヨーグルトのようなもったりしたテクスチャだなぁと思ったらやはり｢水切りヨーグルト製法｣だそうです(*´∀｀)甘みも酸味もグッと抑えめ。開封して、どこにパッション？と思ったら底にパッションフルーツソースが仕込んでありました。故に、スプーンですくって逆さにしても落ちないくらいの粘度なのに持ち帰りの際に横にするとすぐぐちゃっとなります、いや、なりました(笑)底がユルいからね。個人的にはパッションフルーツソースの酸味がもう少し欲しいかな～マイルド過ぎるのです。好き嫌いが分かれる独特の風味もだいぶ抑えてありました。ストロベリー、ブルーベリーも試してみようと思います♪2枚目…こんな風に底にソース。
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みんレポで情報循環した事例 OIKOS
2015年4月

いいね数

8日

10日

29
今日は、はづきさんのレポで知った、ダノンのオイコスヨーグルトを買ってきました。 ・・・

はづきさん

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・・・今朝食べたブルーベリー。甘さを抑えた分、酸味も抑えてあるからかな、パッションフルーツの時と同様にフルーツソースがマイルド。たぶんストロベリーもそうなのかな。

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11日

10日

11日

7

8

はづきさんのレポ
見て一つ追加で買いました(*^◯^*) ・・・

はづきさんレポで知って、イオンで見つけて買いました¥(^o^)/パッションフ
ルーツを買いました
が、美味しかったです（≧∇≦）

はづきさん

27

・・・買ってあったオイコスのストロベリー食べました。パッションフ
ルーツが好きなんですがオイコスはストロベ
リーが1番美味しかったかな

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みんレポで情報循環した事例 OIKOS
2015年4月

いいね数

11日

13日

5

8

はづきさんのレポで買いました。初
めて見たときはどこのメーカーかしら、と素通り。レポでダノンと知って、改めて手にしました。・・・

ダノンヨーグルトの新商品、「オイコス」の試食品を頂きました！脂肪分0とのことですが、濃厚でとても美味しいヨーグルトでした♪
「小腹を黙らせるヨーグルト」と蓋に書いてありますが、まさにその通り☆ 満足感のあるひと品でした。

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16日

13日

10
はづきさんのレポを見て購入しました。『小腹を黙らせるヨーグルト』ってなア
ピールの大胆不敵なとこが、なーんか格好いい(`･ω･´)b水切りヨーグルトにフルーツソースだからカロリーも抑え目だし、ぽってりとした口当たりで、たしかにお腹に溜まります。わかってる大人の食べ物って感じですねー！

16日

8
駅前で無料配布してました。【通常ヨーグルトの３倍の乳原料を使った濃密な食感。２層式のフルーツソースも楽しめて、100kcal未満、脂肪０。三大栄養素と言われる、タンパク質が通常のヨーグルトの２倍！】とのことです21
はづきさんのレポを見て、購入したオイコスヨーグルト。 パッションフルーツ味です(*^^*)。パッションフルーツはこの濃厚なヨーグルトと合いますね(^O^)♪美味しかったです(^-^)/15 15

みんレポで情報循環した事例 OIKOS
2015年4月

5月

17日

17日

3
脂肪0カロリー100未
満でも、これってヨーグルトなの？

以前にもレポしましたが、最近のお気に入りがこの、小腹を黙らせるヨーグルト。オイコス
パッションフルーツ甘くなくてモッタリしたのが大好きです ・・・

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4日

27日

11

いいね数

13
今朝は食べてみたかった
オイコスヨーグルト！
100Kcal未満で脂肪0、タンパク質はフツーのヨーグルトの2倍フルーツソー
スの酸味がきいていて美味しかったです小腹なら黙るかな？もちろんこれだけじゃワタシの大腹は黙らないのでフルーツグラノーラに豆乳をかけてたべました9
昼食にデザートで食べました(o^^o)ダノンは好きで普段から食べていますが、この商品は他の人のレポで気になっていたので、今日やっと見つけ即買い！・・・

続く16 16

マーケティングにどう活かしていくか①話題を観察し、ツボを見つけて自社商品に転換する⇒どんな情報が回りやすいか研究済
コミュニケーションのプランニングの際に活かす②みんレポ会員に商品を体験してもらい、周囲に影響を与える投稿を集め、効果を測り、コミュニケーションに活用⇒サービス化に向けてテスト検証を実施

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共創型コミュニケーションサービス 概要

影響層

体験＆投稿の機会提供

写真とコメントで商品をより魅力的に表現できる人達

生活者目線での共感を生む投稿

投稿キャンペーン・コンテストなど課題が見つかったら・・

影響層と商品やコミュニケーション施策の改善策検討

みんレポ
未来会議

みんレポ内での波及検証

共感を得た投稿を記事化
個人と企業がつながるポータルサイト「minnano」での掲載
記事の反響検証

検証しながら拡散に繋げる

外部への拡散Copyright© INTAGE Inc. All Rights Reserved.

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サービスの事例

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検証ポイントと結果

生活者とのコミュニケーションに有効な投稿が抽出されるか⇒生活者目線の興味を惹く投稿があがった
皆で投稿することに対するメリットは得られるか⇒様々な活用例から興味を喚起されたまわりへの影響がみられるか⇒約4割の人の購入意向が高まり、2～3割の人が買ったり薦めたりした

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クックパー®フライパン用ホイル 実投稿例

みんレポの影響層が機能価値を生活価値に変換
クックパーを使ってお餅のピザを作りました。
フライパンの上にクックパーを敷いて、お餅を並べて焼きます！そのあとは普通のピザと一緒、とっても簡単で美味しいです(о´∀`о)クックパーは全くくっつかないので、油を使わないで作れたのですごくヘルシー！

クックパーでミニスパニッシュオムレツを作って添えました。
クックパーでお茶碗を包むように型を取って、そこに卵と具を流し込みます。少し固まってきたらクックパーの上部分で包むように蓋をして更にフライパンに蓋をして焼きます。少し水を入れて蒸し焼きにしました。やっぱりくっつかないってストレス無くていいですね。厚焼きホットケーキとかにも応用できそうかな。クックパー使い切りました。また買いに行かな
きゃ～！
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クックパー®フライパン用ホイル 実投稿例

様々な視点の投稿がブランド力を高める
会社で手羽先を頂いてきて、『名古屋風にしてくれる？お酒飲みたいから…』と。
家では殆んどお酒飲みませんが、前に名古屋に行ったときに食べた手羽先を思い出したみたいです(*^-^*)

ホットプレートだと1種づつしか焼けないけど、クックパーで分けると色んな味のんが食べれて嬉しい！うま～い♪o(≧～≦)o食べ終わってもホットプレートが汚れないから片付けも楽ちん♪
フライパンだけやなくホットプレートも使えると知れば、これからいろいろと重宝しそうです
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中華風オムレツを作りましたこれは便利です簡単にオムレツも出来ました(*^^*)うまい～☆

クックパーを使って◎ナスとトマトのチーズ焼きを作りました(^^)オリーブオ
イルにニンニク、アンチョビを入れて香りが出てきたら、ナスを焼き、トマトを入れと上にとろけるチーズをのせて蓋をします。チーズが溶けたらバジルソースをかけて出来上がりです^_^今までそのまま作ってたから、クックパー使うとフライパンにチーズがくっつかなくて良いですね〜！！やっぱりクックパー便利です（＾ν＾）
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カルビープラス箱商品 実投稿例

みんレポの投稿を見て購入する人が続出
香りに関する表現が興味を惹いている
評価の高かった和じゃがだ
け、買ってきました。香ばし
醤油味の名前だけあって、カリッと香ばしく、しっかりめの醤油味で美味しいです。
濃い味好きの方にはオススメですね(*^_^*)

和じゃがは、皆さんのレポで気になり、食べたかったので、イメージ通りの味に満足です。

息子様に買って来てもらいました。感謝です。こちらも、みんレポのみなさんのクチコ
ミ通り、美味しかったです。まだ美味しいものがたくさんありますね。

｢和じゃが｣も購入しました♪こちらは職場へのお土産の予定でしたが、皆さんのレポを読んだら食べたくなってしまい、１袋食べちゃいました(笑)食感はカリッとして、名前の通り醤油が香ばしい濃いめの味です。お土産に便利な小袋入りです(^-^)

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キャンペーンの検証結果 購入意向の高まり投稿を見た人の約4割は気持ちが高まっている

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24 24キャンペーンの検証結果 購入意向が高まった理由

生活者目線の伝わる投稿が購入喚起を引き起こす＜クックパー®フライパン用ホイル＞
レポをみて、自分にあった使い方を思いついたため。
すでに使っているが、様々な使い方を知ることができ今後も使い続けたいと思った。
実体験に基づくレポートなので、信ぴょう性が高いです。
＜カルビープラス箱商品＞
リアルな声を見て、美味しそうと思える
読んでいて食欲をそそられた新商品の写真つき投稿に興味がわきました。
自分の好きそうな味に思えて、食べたくなった。
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25 25キャンペーンの検証結果 起こした行動

キャンペーン認知者の約2～3割は自ら購入または薦める行動をしている

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得られた情報の活用例
店頭ＰＯＰに使うエッセンスを広告に盛り込む

まとめ記事を作成

商談資料として使う

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27 27まとめ 共創型SNSの集合知
口コミ情報
魅力を伝えるのが得意なセンスのいい人

生活者にささる情報が生まれる情報を受け入れて利用し広める人たち

付加価値の拡大話題に反応する人たち

情報の循環

情報を活用した施策

マスへの広がり

費用対効果の高いコミュニケーションの実現
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まとめ 従来のリサーチとの違い実態把握
意見の吸い上げ

従来のリサーチ
聴取

伝える情報
影響の可視化共創型ＳＮＳ
口コミの現場＋共創による集合知

企業と生活者それぞれに便益をもたらす
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