特 集

レポート IT 導入事例 2014

ユーザー訪問シリーズ

阪急阪神ホテルズ編

契約成立前の生きている情報をつかんだ予測と分析、機をのがさない一手を実現
ビジネスマンのためのホテルの草分けとして大阪・梅田や東京・新橋など 17 の直営ホテルを持つ阪急阪神ホテルズ。
最近では上質な眠りを追求して宿泊特化型ホテル「レム」も展開、そのグループ力を強化している。
そしてこのたび、さらなる営業強化を目的にシステムを一新、数ある企業の中で抜擢されたのがユニコーンだった。
［取材協力］㈱阪急阪神ホテルズ［お問い合わせ先］㈱ユニコーン

http://www.hankyu-hotel.com

東京事業本部：TEL.03-6808-1237

各ホテルのシステム運用にバラツキ
阪急阪神ホテルズ（ 大阪市北区）

大阪本社：TEL.06-6943-4560

http://www.atlantis21.co.jp/

立ち上げから切り替えまでの猶予がない

１泊２日、集中合宿ミーティング実施
そこで、前回 05 年のシステム更新

は 2013 年 7 月 〜 14 年 3 月の 期 間

そこで 05 年の切り替えから 10 年

時にもプレゼンテーションのあった、で宴会場施設を持つ 10 ホテルにユ近く経過したことから、システム見直婚礼宴会に特化したシステム開発をしニコーン（ 大 阪 本 社：大 阪 市 中 央

しの案件が上がり、阪急阪神ホテルているユニコーンに着目した。チェー㈱阪急阪神ホテルズ ホテル阪神
総支配人 宮川 敏氏㈱阪急阪神ホテルズ 事業統括本部
営業企画部 CRM 推進 専任課長㈱阪急阪神ホテルズ 事業統括本部
営業企画部 IT 推進 統括マネージャーにできる”信頼関係が築かれた。

るためのものではなく、現状分析と入の成果が出るのはこれからなので、

平島 圭氏

重田尚彦氏

区） の婚 礼 宴会総 合支 援システム

ズとしてのグループ力を生かし、かつンホテルや著名なホテルに多数導入

そしてもう一つ、集中会議は副産予測が一元化されたもの。これによ導入したことだけで満足しないよう責「Bv Manager」を導入、さらなる営強化できるシステムの導入が必要であ実績があること、そして当時は技術物を生み出した。それは、すべてのり今、何をすべきかという手を打つた任者クラスの研修会を行ない、運用業強化を狙う。

ると判断した。運用統一チームと呼的にできなかったセンター化ができるホテルが同じグループであることを認めの指示を出せる環境を整えること方法の事例や成果を全ホテルに共有導入した背 景は、2004 年の第一ばれるプロジェクトチームを編成し、までに、ユニコーン自身の技術力が識するとともに目指すべき方向性を見ができた。

情報として発信している。

阪急ホテルズと新阪急ホテルグループ

当時 IT 推進を担当していた平島圭氏

ブラッシュアップしていたことも選定出すことができたからだ。このミーティウエディングにおいては新規来館時の経営統合にさかのぼる。1938 年（現理由の大きな要因となった。

ングを機会に現場責任者同士で気軽や電話がかかってきたときから顧客

東京・新橋にビジネスマンのためのホ長）と IT 推進統括マネージャー・「とにかく時間がなかったので各ホテに状況を聞いたり、分からないことを情報を入力することで、訪問回数やブラッシュアップテルとして開業した「第一ホテル（現重田尚彦氏が担当で、直営ホテルのルから数名参加いただき、１泊２日で聞いたりなど情報交換する機会が増見積もりなどから今すべきことが明確「まさにこれからがスタートであり、ほか在・第一ホテル東京）」を代表とするシステム改善の計画をスタートした。

合宿ミーティングを行ないました。そえた。同じ意識を持ち、同じホテルになる情報を閲覧することが可能とのホテルの事例も参考にしながら、導第一阪急ホテルズと、東京オリンピッ

導入の過程で、各ホテルからシステのときにユニコーンさんにもご参加いの仲間としてともに戦っていこう！ となった。これまでは成約後の数値が入目的を達成できるようIT 推進の立場

クが開催された 1964 年に開業、創ムに関するヒアリングを行ない、現状ただいたのです」（宮川敏総支配人）。

いう士気が高まったのだ。

主な管理であったが、成約にいたるとして支援、フォローし続けていきます」

業 50 年の歴史を持つ大阪・梅田のの課題やさまざまな問題点などがあげ取り決める必要がある共通マスター「とにかく時間がなかったからエイまでの前に何をすべきかを明確化さ（重田尚彦統括マネージャー）。

顏「新阪急ホテル」を代表とする新られた。ところが、各ホテルの独自が 20 項目ほどあり、それぞれのマスや！ の掛け声で行なった合宿会議でせることが、営業力を高めるために欠「運用統一チームは導入後も継続さ

阪急ホテルグル―プが統合し、翌年性もあり、共通化というところでは、ターが必要か否か、100 を超える業したが、とてもよかったと思います。

かせないからだ。

せています。何もしなければまた以前

05 年にシステムの見直しを行なった。

問題が山積みであった。

種を本当に必要なものだけに絞り込もっと時間がほしかった、という気持

また個々のホテルで異なった指標のように個々のホテル単位で終わって営業企画部 CRM 推進専任課

今後もユニコーンとともにところが企業として統合し、システムもともと、ホテルごとで異なる言語のむなどの取捨選択を集中的に議論しちもありますが、逆に時間がなかったを統一し、営業として必要な項目をしまいます。まだまだこれからですが、一新を図ったものの、システムそのもの統一や適正な比較分析を目的とする営た。マスターの中には 2 時間に及ぶからできたのかもしれません」（宮川明確にした。営業支援システムを導入

今回やっと築き上げたベースを土台にが複雑であったことや、一部、ホテル業指標の統一が必要であることは課題議論を交わしたものもあったという。

敏総支配人）。

したことで、経験による感覚値では各ホテルのカラーを加え、営業力強単位でのカスタマイズも行なったために、として認識されており、運用統一チー「ユニコーンさんも私どものミーティンない、機を逃さない指導・指示が可化につなげていきます」（宮川敏総支その機能を充分使いこなせていない面

ムの立ち上がる 1 年前から近畿圏を中グにずっとおつきあいいただき、さまが見受けられた。またグループ企業とし心とした営業のキーマンで検討が進めらざまな案件に対して真剣に聞き、ホテて人事交流が進められていく中で、シれていた。当時、チームリーダーを務め

ルといっしょにシステム構築に取り組

ステムに登録されているマスターの項目ていたホテル阪急インターナショナル宴

名称が異なっていたり、業種の登録数

会部長に差があるなど、ホテルによる運用にも総支配人）が、それを今回の運用統バラツキがあった。

一のベースとして活用した。

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ー 2014.6.13 ー

宮川敏氏（現 ホテル阪神営業の立場で能となった。

配人）。

「ともかく営業の立場として必要なこ「ほんとうにユニコーンさんの親身な今回のシステム改善のポイントは営とをユニコーンさんにトコトンお話し対応、真摯な態度はともに成長してんでいただきました」（平島圭営業企

業力強化だった。これまでは宴会もし、ご理解いただき、求めていたシいく企業としてスクラムが組めます。

画部

CRM 推進専任課長）。

婚礼もある意味、過去の実績を管理ステムをカスタマイズしていただきまし目的達成に向けこれからますますブ

この真摯な姿勢によって技術力もするためのシステムに過ぎなかった。

た」（宮川敏総支配人）。

ラッシュアップしていきます」（平島圭さることながら“この企業となら一緒本当にほしいシステムは結果をまとめほしい情報をトコトン説明導入して日が浅いこともあり、導営業企画部 専任課長）。
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