資料２

令和4年度 第１回 沖縄観光2次交通の利便性向上に向けた検討委員会

観光系路線バスを対象としたコンタクトレス決済導入に係わる実証

令和4年9月30日

1

１．昨年度の取組内容❖ウィズコロナ・アフターコロナの新たな生活様式への対応及びインバウンド需要回復を見据え、観光系路線バスにおいて、コンタクトレス決済（非接触型）の導入に関する実証実験を令和４年２月１日から３月２４日の間に実施した。
❖対象5社に計30台の端末を設置し、Visaのタッチ決済、QRコード決済の利用を可能とした。
▼昨年度の取組の概要（対象とした観光系路線バス、周知資料等）

会社名

対象路線

決済手段

決済端末

・Visa のタッチ決済

7台

・Visa のタッチ決済

4台

・北谷ライナー・パルコシティシャトルバス
・瀬長島ライナー

・Visa のタッチ決済
・QR コード決済

3台

東京バス

・ハーレーエクスプレス
・ウミカジライナー・Visa のタッチ決済
・QR コード決済

8台

やんばる急行バス

・空港線（那覇空港～運天港）
・四島線（瀬底島～古宇利島）

・Visa のタッチ決済

8台

沖縄エアポー
トシャトル

・リゾートライナー・エアポートライナー

沖縄バス（リムジンバス）

・空港リムジンバス（全路線）

カリー観光※空港リムジンバスの沖縄バス販売所窓口に設置※豊崎ライナー、美ら海ライナーは運休により未実施

合

2

計30台

【参考①：導入した端末機器による決済手順】
・最低限の操作回数で決済が完了し利用者が使いやすいUI。利用者自身の操作により運転手の負担を軽減。（今年度も同様）②ご利用人数の選択①スタート画面

・次に、ご利用になる人数を、画面の「＋」「－」ボタンで選択してください。（初期状態は「大人1名」選択済です）【乗車時に運賃をお支払いする場合】
・降車バス停を選択してください。
【降車時に運賃をお支払いする場合】
・乗車バス停を選択してください。

・ご利用人数・支払い合計額を確認し、画面右下の「支払い」ボタンをタップしてください。

③決済方法選択画面④決済媒体の読取画面

・決済方法のボタンをタップしてください。

【Visaのタッチ決済の場合】・画面が表示されましたら、タッチ対応のクレジットカードを画面上のマークにタッチして完了です。

・Visaのタッチ決済の場合には、「クレジットカード決済（タッチ決済）」をタップしてください。

【QRコード決済の場合】・画面が表示されましたら、「読取位置」にQRコードをかざして完了です。

【Visaのタッチ決済の場合】

こちらに読み取っている画面が表示されます。

【QRコード決済の場合】

3

【参考②：昨年度（令和３年度）の実施結果】
・実証実験の結果、令和4年2月1日から3月24日の間で4,237件の利用実績があった（対象5社の合計。Visaタッチ1,325件、QRコード3,022件）
・対象バス会社のうち利用が最も多く見られたバス会社では、日あたりのコンタクトレス決済比率が売上全体のうち20％を占めた。
▼利用者アンケート結果：コンタクトレス決済の普及による有効性▼実証期間中のコンタクトレス決済の利用実績（n=99）▼実際の設置の様子（東京バス）

4２．今年度の取組方針❖昨年度の取組結果を踏まえ今年度の実証は、沖縄バス（空港リムジンバス）、カリー観光、東京バスの3事業者を対象に、端末台数を拡充し、実証を継続する（令和5年３月までの実証を想定）。
⇒沖縄バスは昨年度は窓口での設置だったが今年度は空港リムジンバス車内にて設置。
❖対象となる３事業者については課題把握、効果検証を行い、次年度以降の自走・継続につなげるものとする。
▼今年度の実証予定事業者、対象路線、決済手段、端末台数

会社名

対象路線

決済手段

決済端末

沖縄バス（リムジンバス）

・空港リムジンバス（全路線）

・Visa のタッチ決済

14台

カリー観光

・北谷ライナー・パルコシティシャトルバス
・瀬長島ライナー・美ら海ライナー

・Visa のタッチ決済
・QR コード決済

6台

東京バス

・琉球ホテルエアポートリムジン
・ハーレーエクスプレス
・ウミカジライナー・Visa のタッチ決済
・QR コード決済

14台

合計34台

❖以下については、外部要因に起因する内容も含まれるが、実証期間中に対応できるよう検討・実施を進めるものとする。
・クレジットカードの決済手段について、JCBのタッチ決済にも対応できるよう調整を進める。
・効果検証について、利用実績の把握、利用者アンケート等を実施する。
・また、各バス会社から上がっている課題（決済の反応速度向上 等）について、端末メーカー（小田原機器）と協議をしつつ適時対応・改善を進める。
・インバウンドについては、動向を踏まえつつ、対応準備を進める（決済端末自体は多言語対応済みであるが、端末の操作方法についての多言語補足資料の検討や周知・案内資料の作成 等）。
・実証後の自走化について、ランニングコスト、メンテナンス体制等、早期から端末メーカー、バス会社と協議・調整を行う。

5

２．今年度の取組方針❖本取組の周知のため、車内・バス停による告知、リーフレットの配布、空港におけるデジタルサイネージの告知を行う。
❖外国人客の回復を見据え多言語による案内資料も検討。

昨年度作成した告知ツール

告知リーフレット6

那覇空港におけるサイネージでの告知

３．実施の状況❖今年度の実証は６月より開始。（昨年度の実証終了後から今年度の実証開始までの間は民間ベースの取組として継続）❖６月の開始当初は昨年度の実証内容（台数等）を踏襲して開始。
❖東京バス、カリー観光については台数を拡充、沖縄バスは窓口設置から車両への設置に変更のうえ実施を継続。
※東京バスは7月23日より全台数（14台）設置を行い運用を開始。カリー観光は一部設置準備中、沖縄バスは設置準備中。
※カリー観光、沖縄バスについては10月初旬での追加を予定。

❖4月1日から8月末までの利用件数は24,540件（うち28%がVisaのタッチ決済、72%がQRコード決済）

利用件数：計24,540件【今回導入した端末による決済の件数（期間：4月1日～8月31日）】
Visaのタッチ決済
Visaのタッチ決済

（件）
450

民間ベースの取組継続期間

・Visaのタッチ決済： 6,836件（28%）
・QRコード決済：17,704件（72%）

QRコード決済
QRコード決済

県事業の実証期間

400
350
300
250
200
150
100
50
0
4月1日

4月11日

4月21日

【東京バス】【カリー観光】【沖縄バス】

5月1日

5月11日

5月21日

5月31日

6月10日

6月20日

6月30日

昨年度の取組を踏襲し実施（11台設置）

7月10日

7月20日

7月30日

8月9日

8月19日設置拡大（14台）

昨年度の取組を踏襲し実施（3台設置）
昨年度の取組を踏襲し実施（窓口に4台設置）

7（追加3台設置を調整中）
車両への設置を調整中

8月29日

【参考：対象路線の利用者へのアンケート調査結果（1/2）】❖対象事業者（３社）の利用者を対象として実施しているアンケート調査の結果を以下に示す。

❖アンケート調査は対象である３事業者の令和４年4月1日～8月31日の364件を対象としている。
コンタクトレス決済の普及による有効性について、昨年度同様、4つの観点において「非常にそう思う」または「そう思う」の回答がどれも80％以上となっており、バス利用者もコンタクトレス決済に関心があり有効であることがわかる。
県内の公共交通の導入を進めて欲しい決済方法について、「交通系電子マネー」が78%と最も多く、次いで「QRコード・バーコード決済（55%）」、「クレジットカードによる決済（41%）」となっている。

【県内の公共交通の導入を進めて欲しい決済方法】【コンタクトレス決済の普及による有効性】
0%

20%

40%

60%

80%

100%

20%

0%クレジットカード（端末へのカードの差し込み利便性の向上

74%

23%

3% 1%

65%

27%

5%

2%

クレジットカード
交通系電子マネー78%（Suica、PASMO、ICOCAなど）
35%（楽天Edy、nanaco、iD、WAONなど）

60%

7% 1%

32%

QRコード・バーコード決済

55%（Pay pay、LINE PAY、Alipayなど）

公共交通利用の満足度向上
非常に思う

63%
そう思う

31%
やや思わない

5% 1%

思わない

QUIC Pay

n=364

8

15%

デビットカード
その他

80%

41%

電子マネー

観光客の公共交通の利用促進

60%

40%

や、スライドにより読み込ませる方法）（Visaのタッチ決済）

感染症対策の観点から安全・安心

40%

6%

1%

n=364

100%

【参考：対象路線の利用者へのアンケート調査結果（2/2）】
コンタクトレス決済の取組を進めるうえで重要なことについて、「現状対応していないバスや船で使えるようにする」が最も多く68%、ついで「決済手段の種類を増やす」が65%と多い。
コンタクトレス決済を導入して欲しい交通機関について、「路線バス」が82%と最も多く、次いで「タクシー」が58%と多い。（過年度と同様の傾向）【コンタクトレス決済の取組を進めるうえで重要なこと】
0%

20%

40%

60%

現状対応していないバスや船で決済手段の種類を増やす

42%

使用性を向上させる（使い勝手

40%

60%

モノレール

56%

タクシー

58%

その他

3%

n=364

980%

100%
82%

船37%を向上させる）

20%

0%
路線バス

65%

事前の周知を促進する

その他

80%

68%

使えるようにする【コンタクトレス決済を導入して欲しい交通機関】

39%

2%

n=364