（学）九州総合学院
鹿児島情報ビジネス公務員専門学校
2024 年度 授業シラバス

授業科目名ｻｰﾋﾞｽ接遇実習Ⅱ

開講クラス

国際ビジネス科
西科目コードコース

５４９

国際ホテル観光

学

年

２年

ともみ

実務経験教員（ 有 ・ 無 ）担当教員

実務経験内容ブライダル司会業・マナー講師

開講時期

前期・後期・通年・特別講義・その他

授業コマ数

136 コマ必時

136 時間1 コマ 45 分
使用

テキスト１

使用

テキスト２

須 ・ 選 択 ・ 選択必須書

名社会で生きる 実践ビジネスマナー

著者

ビジネスマナー研究会

出版社
書

名著

者

間 数

ウィネット

出版社

参考図書
授業形態

講義 ・ 演習 ・ 実習

・ 実験 ・ その他（）＜授業の目的・目標＞
社会人としてのビジネスマナーを身につける＜授業の概要・授業方針＞
状況を設定し，その場に合わせたビジネスマナーを講義とロールプレイングを交えながら身につける。
＜成績基準・評価基準＞
期末試験の結果に出席，授業態度，提出物を加味し総合的に 4 段階(優・良・可・不可)で評価する。
＜使用問題集・注意事項＞
サービス接遇検定試験 準１級(ロールプレイング)問題集＜授業時間外に必要な学修内容、関連科目、他＞

1／6

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2024 年度 授業シラバス
授業科目名

接遇実習Ⅱ回

授業 内 容1

オリエンテーション・イントロダクション １

2

オリエンテーション・イントロダクション ２

3

あいさつ・お辞儀の徹底 １

4

あいさつ・お辞儀の徹底 ２

5

あいさつ・お辞儀の徹底 ３

6

あいさつ・お辞儀の徹底 ４

7

表情の作り方・身だしなみ

１

8

表情の作り方・身だしなみ

２

9

人前での話し方 １

10

人前での話し方 ２

11

面接時の入退出 １

12

面接時の入退出 ２

13

敬語の使い方 １

14

敬語の使い方 ２

15

敬語の使い方 ブラッシュアップ ３

16

敬語の使い方 ブラッシュアップ ４

17

名刺の取り扱い方 １

18

名刺の取り扱い方 ２

19

名刺の取り扱い方（ロールプレイング） ３20

名刺の取り扱い方（ロールプレイング） ４

21

サービス接遇検定準１級対策 １（導入・説明）

22

サービス接遇検定準１級対策 ２（導入・説明）

23

サービス接遇検定準１級対策 ３（あいさつ言葉）

24

サービス接遇検定準１級対策 ４（あいさつ言葉）

25

サービス接遇検定準１級対策 ５（ビジネスあいさつ）

26

サービス接遇検定準１級対策 ６（ビジネスあいさつ）

27

サービス接遇検定準１級対策 ７（模擬対策）

28

サービス接遇検定準１級対策 ８（模擬対策）

29

サービス接遇検定準１級対策 ９（ロールプレイング）

30

サービス接遇検定準１級対策 １０（ロールプレイング）

31

サービス接遇検定準１級対策 １１（試験時の立ち居振る舞い）32

サービス接遇検定準１級対策 １２（試験時の立ち居振る舞い）
2／6

備考

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2024 年度 授業シラバス

回

授業 内 容33

サービス接遇検定準１級対策 １３（試験の評価ポイント）

34

サービス接遇検定準１級対策 １４（試験の評価ポイント）

35サービス接遇検定準１級対策 １５（試験での受け答え方）

36

サービス接遇検定準１級対策 １６（試験での受け答え方）

37

接待・会食・席次について

１

38

接待・会食・席次について

２

39

身だしなみ・食事のマナーについて １

40

身だしなみ・食事のマナーについて ２

41

人前で話す話し方 １42

人前で話す話し方 ２43

お茶の出し方 １

44

お茶の出し方 ２45

サービス接遇検定準１級対策 １７（基本応答・接客応答）

46

サービス接遇検定準１級対策 １８（基本応答・接客応答）

47

サービス接遇検定準１級対策 １９（ロールプレイング）

48

サービス接遇検定準１級対策 ２０（ロールプレイング）

49

サービス接遇検定準１級対策 ２１（試験前総まとめ）

50

サービス接遇検定準１級対策 ２２（試験前総まとめ）51

就職に対して，思いを言葉にしてみる(作文) １

52

就職に対して，思いを言葉にしてみる(作文) ２

53

就職面接対策 １

54

就職面接対策 ２55

就職試験に向けて（自己ＰＲの書き方 長所・短所） １56

就職試験に向けて（自己ＰＲの書き方 長所・短所） ２57

就職試験に向けて（自己ＰＲの書き方 自分の強み） １

58

就職試験に向けて（自己ＰＲの書き方 自分の強み） ２59

就職試験に向けて（志望動機の書き方） １60

就職試験に向けて（志望動機の書き方） ２61

就職試験に向けて（ＤＶＤ鑑賞：面接時入室～面接～退室） １

62

就職試験に向けて（ＤＶＤ鑑賞：面接時入室～面接～退室） ２

63

就職試験に向けて（自己ＰＲの話し方について） １64

就職試験に向けて（自己ＰＲの話し方について） ２
3／6

備考

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2024 年度 授業シラバス回

授業 内 容65

就職試験に向けて（趣味・特技についての話し方・まとめ方） １

66

就職試験に向けて（趣味・特技についての話し方・まとめ方） ２67

就職試験に向けて（趣味・特技についての話し方・まとめ方） １

68

就職試験に向けて（趣味・特技についての話し方・まとめ方） ２

69

就職試験に向けて（面接試験ロールプレイング） １

70

就職試験に向けて（面接試験ロールプレイング） ２

71

就職試験に向けて（業種ごとの面接試験ロールプレイング） １

72

就職試験に向けて（業種ごとの面接試験ロールプレイング） ２

73

就職試験に向けて（面接試験の表情や受け答え） １

74

就職試験に向けて（面接試験の表情や受け答え） ２75

就職試験に向けて（面接相互チェック） １

76

就職試験に向けて（面接相互チェック） ２

77

観光業の接客について １78

観光業の接客について ２79

印象の良くなる話し方，接客の仕方 １80

印象の良くなる話し方，接客の仕方 ２81

好印象なあいさつ，受付，お見送り １82

好印象なあいさつ，受付，お見送り １

83

来客応対・案内の流れ １84

来客応対・案内の流れ ２85

電話応対 基礎知識の復習 １

86

電話応対 基礎知識の復習 ２87指名された人が様々な事情で不在の時の対応 １88

指名された人が様々な事情で不在の時の対応 ２

89

会社の代表としての電話の受け答え １

90

会社の代表としての電話の受け答え ２91

アポイントを取る １

92

アポイントを取る ２

93

伝言メモを作成する １

94

伝言メモを作成する ２95

社会人らしい言葉遣い １

96

社会人らしい言葉遣い ２

4／6

備考

（学）九州総合学院
鹿児島情報ビジネス公務員専門学校
2024 年度 授業シラバス
回

授

業 内 容

97

会社の代表としての電話の受け答え １

98

会社の代表としての電話の受け答え ２

99

尋ねる，依頼する，謝る １

100

尋ねる，依頼する，謝る ２

101

コミュニケーションツールについて １

102

コミュニケーションツールいついて ２103

コンビニ敬語

104

若者言葉

105

エレベーターの案内 お客様がおひとりの場合

106

エレベーターの案内 お客様が複数の場合

107

仕事をする上で守るべきこと １

108

仕事をする上で守るべきこと ２

109

来訪のお客様の取次の仕方

１

110

来訪のお客様の取次の仕方

２

111

お客様に用件を伺い，名指し人に正確に伝達する １

112

お客様に用件を伺い，名指し人に正確に伝達する ２

113

受付での対応の仕方と接遇用語 １

114

受付での対応の仕方と接遇用語 ２115

お客様に別れの挨拶をする

１

116

お客様に別れの挨拶をする

２

117

仕事を的確に行う １

118

仕事を的確に行う ２

119

ビジネスマナー まとめ １120

ビジネスマナー まとめ ２121

仕事に取り組む心構え １

122

仕事に取り組む心構え ２123

ビジネスメールの基本 １

124

ビジネスメールの基本 ２

125

日本において社会人として知っておくべきこと １

126

日本において社会人として知っておくべきこと ２

127

総まとめ １128

ロールプレイ １

5／6

備

考

（学）九州総合学院
鹿児島情報ビジネス公務員専門学校
2024 年度 授業シラバス回授129

総まとめ ２130

ロールプレイ ２

131

総まとめ ３132

ロールプレイ ３

133

総まとめ ４134

ロールプレイ ４135

期末試験に向けて １

136

期末試験に向けて ２

業 内 容

6／6

備考