「 お 客さまの声 」白 書
2022
お 客さま志 向 の 取 組 みに 関 するご 報 告

私たちは持続可能な開発目標（SDGs）を支援しています。

社長ごあいさつ

確かな安心を、いつまでも「お客さま」を大切に思い、「お客さま志向」の取組みを推進してまいります「確かな安心を、いつまでも」平素より、明治安田生命に格別のお引立てを賜り、誠にありがとうございます。

に、急変する環境変化への対応も適切に進めることができたものと考えています。

当社は、経営理念である「確かな安心を、いつまでも」と長期的にめざす姿でその結果、「お客さま満足度」調査結果は 67.2％と、3 年連続で過去最高値を更新すある企業ビジョン「信頼を得て選ばれ続ける、人に一番やさしい生命保険会社」、

ることができ、3ヵ年プログラムの初年度として好スタートを切ることができました。

そ の 実 現 に向け て、従 業 員 一 人 ひとりが 大 切にす べ き 共 通 の 価 値 観 で ある
「明治安田バリュー」で構成される、企業理念「明治安田フィロソフィー」を根幹に相互会社理念とサステイナビリティ

据えた経営、いわば、「パーパス経営」を実践しています。当社は、この企業ビジョン

当社は相互会社という会社形態をとっています。長期の時間軸を重視した相互会社の実現をめざし、「お客さま志向」の取組方針を定めた「お客さま志向の業務運の理念は、持続可能な社会の実現をめざすＳＤＧｓの理念と軌を一にするものであると

営方針−お客さま志向自主宣言−」に基づく業務運営を推進しています。

考えています。この役割を果たすべく、今年度から企業ビジョンを改正し、「お客さま」「地域社会」「働く仲間」という 3 つの絆に、「未来世代」という新たな絆を追加しました。

2021年度の取組み
2021年度は、3ヵ年プログラム「MY Mutual Way I 期」の初年度として、4「大」改革と 2「大」プロジェクト等の取組みに加え、それらを支える「ＤＸ戦略」の推進態

従業員一人ひとりが3つの絆を大切にし、行動することで、それぞれのステークホルダーとの共通価値を創造する。そして、それを「未来世代」に引き継ぐことで、持続可能で
希望に満ちた豊かな社会づくりに貢献してまいります。

勢を整備し、その取組みを推進しました。具体的には、今後の業務運営の根幹となる「ＭＹリンクコーディネーター（営業職員）制度」の創設や、資産運用における総合収

社会的価値、経済的価値の向上（ＳＤＧｓ）

益の獲得に向けた態勢の整備等、将来の成長性を大きく引き上げる取組みを進める

当社は持続可能な社会づくりに貢献する取組みを、「社会的価値」と「経済的価値」

ことができました。また、2021年度は、新型コロナウイルス・オミクロン株の流行等、を向上させる取組みの前提・土台と位置づけて、ＳＤＧｓにおける社会課題から、さまざまな環境変化が起こりましたが、給付金を確実にお支払いするための態勢を

15 項目の「優先課題」を設定し、取組みを推進しています。そのなかでも、「健康寿命強化するなど、その都度、機動的な対応を行ないました。このほか、多様化するお客の延伸」「地方創生の推進」を「特に注力する優先課題」に設定し、お客さまの健康増

さまのニーズに対し、デジタルサポートインフラの構築等により対面と非対面を融合

進を応援する「みんなの健活プロジェクト」と、豊かな地域づくりへの貢献をめざす

した営業活動の高度化に取り組むなど、さまざまな取組みを進めてまいりました。

「地元の元気プロジェクト」の 2「大」プロジェクトの推進を通じて、社会課題の解決に

このように、2021年度は当初計画していたさまざまな取組みを前進させるとともつながる取組みを推進しています。

M Y S お 客 さまの 声 白 書

H2-P1

社長ごあいさつさらに、環境保全や気候変動への対応が喫緊の課題となるなか、これらを「さらソフィーに沿ったお客さま志向の対応 等を日々実践することで、お客さまからなる取組みが必要な優先課題」と位置づけ、生命保険事業者と機関投資家の双方感謝され、信頼され、お客さま満足度が向上する。それが会社の成長につながり、の立場から、2050 年度までにＣＯ２排出量ネットゼロを達成するため、2030 年度

お客さまや従 業 員に還 元されることを意味しています。こうした循 環の結 果、の中間目標を設定し、国内の投融資先との対話等を通じてＣＯ２排出量の削減に向従業員はさらにお客さまの幸せのために行動するようになると確信しています。

けた対応を促すなど、その達成に向けて取り組んでいます。このほかＥＳＧ投融資を積極的に推進し、脱炭素社会の実現に向けた技術開発や事業転換等に積極的に

当社はこれからも、当社のパーパスである企業理念「明治安田フィロソフィー」

資金を提供するとともにＴＣＦＤ等の国際的な枠組みに沿って、取組みの高度化やのもと、企業ビジョンの実現と、「社会的価値」「経済的価値」双方の向上を通じ情報開示の充実に努めています。

た持続可能な社 会づくりへの貢献のために、「チーム明治安田」の力を結集し、「お客さま志向」の取組みを推進してまいります。

「社会的価値」の創出に向けて

今後とも、末永くご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申しあげます。

変化の激しい経営環境下、決算の数値等に現れる「経済的価値」だけでなく、「社会的価値」を創出することが求められています。近年、これまで人々を繋ぎとめる役割を果たしていた地域コミュニティ等の力が弱まっており、人々の孤立化を加速させているとも言われています。このようななか、私たちは各地域において「ひと」と「ひと」、「ひと」と「地域社会」が安心して「つながる」機会を提供するといった新しい役割を担い、地域社会や地域のみなさまの発展に貢献していきたいと考えています。そして、その象徴となるのが「ＭＹリンクコーディネーター」です。これまで主にお客さまのライフプランニングやアフターフォロー等の役割を担っていた
営業職員が、お客さまの健康増進や地域のつながりをサポートし「社会的価値」の提供につながる新しい活動に積極的に取り組んでいく。そんな高い志と強い決意を「ＭＹリンクコーディネーター＝絆を紡ぐ人」という名称に込めています。
最後に〜わたしの想い
私は社長就任以来、「『明治安田フィロソフィー』を体現する従業員一人ひとりの心を起点とした、『美しい循環』を創りたい」と、言い続けています。
「美しい循環」とは、当社従業員一人ひとりが「明治安田フィロソフィー」を体現し、このフィロ

取締役

代表執行役社長

グ ル ープ CEO

CONTENTS● 明治安田フィロソフィー●「お客さま志向の業務運営方針 −お客さま志向自主宣言−」に基づく業務運営● お客さま志向の取組状況等を確認するKPIの状況について

方 針１

お客さま志向 の 徹底

● お客さま志向の経営計画への反映と推進態勢● お客さま志向の価値観の共有とコンプライアンスの徹底●

従業員主体のボトムアップ活動

方 針 2 「お客さまの 声」を経営に活かす取組み●

広く「お客さまの声」を伺う取組みと業務改善への反映●「お客さまの声」
を業務改善に活かすための推進態勢●「お客さまの声」
を業務改善に活かす取組み●● 当社従業員向けの取組み

方針4
●

方針5

未来世代応援活動

寄稿

社会的課題への取組みこそ企業の 使命

お客さまに寄り添ったアフターフォローの充実

方針8

お客さまに信頼される資産運用● 資産運用の基本理念・基本方針

P. 2 2

方針9

P. 1 6
P. 1 8● 保険募集代理店への委託●

P. 2 5● 安定的な資産運用・高い健全性● スチュワードシップ活動の推進

お客さまのニーズに対応した最適な商品・サービスの提供● お客さまのニーズやご意向等をふまえたコンサルティングサービス● 重要な情報の開示（手数料等の明確化等）
外貨建保険に関する「重要情報シート」の提供

方針7

P. 1 4● 社内「ボランティア表彰」制度● お客さまの多様なニーズにお応えする商品ラインアップ●

非対面による活動も組み合わせたMYリンクコーディネーターによるアフターフォロー ● お客さまに有益な情報の提供と非対面手続きの充実 ● ＭＹミューチュアル配当 ● 「エピローグ・レター」サービスのご提供 ● 事務サービス・コンシェルジュによる「訪問型サービス活動」 ● ご高齢者向けのアフターフォロー ● お客さまとのコミュニケーション手段の拡充 ● 保険金・給付金等の確実なお支払い ● お客さまからいただいた「感謝の声」● みんなの健活プロジェクトの実績●

P. 2 0●

情報開示の推進

地域社会 の 豊かな生活に貢献する取組み

地元の元気プロジェクト

ご加入時 のお客さまへ の 情報提供 の 充実

● お客さま視点に立った情報提供

P. 0 9「 地域社会」「 働く仲間」の健康増進を継続的に支援する取組み
方 針 3 「お客さま」● みんなの健活プロジェクト

方針6

P. 0 7●● 責任投資の推進 ● ESG投融資の推進
責任投資を通じた、脱炭素社会実現への貢献

利益相反の適切な管理

利益相反管理態勢と教育●

P. 2 7

機関投資家としての責任の遂行

方 針10 お客さま志向の取組みの確保● お客さま志向の取組みの評価・処遇への反映

P. 2 8●● お客さま志向の取組状況を確認する指標の設定

専門的な知識の習得に向けた教育

P. 2 9阿南 久氏／消費者市民社会をつくる会・ASCON（元消費者庁長官）

明治安田生命の概要（2022年3月末現在）
正 式 名 称：明治安田生命保険相互会社
Meiji Yasuda Life Insurance Company
創業：1881年7月9日
本 社 所 在 地：東京都千代田区丸の内2-1-1
T E L 03-3283-8111（代表）
従 業 員 数：47,415人（うち営業職員（ MYリンクコーディネーター等）36,393人）
営 業 拠 点 数：支社・マーケット開発部 105
営業部・営業所等 1,043
法人部 20（2022年4月1日現在）
総 資 産：44兆1,607億円
基 金 総 額：9,800億円（基金償却積立金を含む）

コーポレートマーク

コーポレートロゴ

持続可能で希望に満ちた豊かな未来づくりに貢献したいという意味を込め、
コーポレートカラーは、
お客さまとともに成長する「若葉」の緑と、お客さまの暮らしをあたたかく照らす「陽光」の黄色としています。
この２色で描かれたコーポレートマークは、ハートを連想するようなやわらかい曲線からなる「お客さまを包みこむやさしいゆりかご」を、
コーポレートロゴの左右に伸びるフォルムは、「お客さまとの末永いお付き合い」
を表し、「一人ひとりのお客さまが、いつまでも、安心してすこやかに暮らせるよう、ずっと寄り添い続ける」という私たちの想いを込めています。

明治安田フィロソフィー
当社は、企業理念「明治安田フィロソフィー」に基づき、お客さまに「確かな安心を、
いつまでも」お届けするとともに、「信頼を得て選ばれ続ける、人に一番やさしい
生命保険会社」となることをめざしています。

明 治 安 田フィロソフィー は 、経 営 理 念 、企 業ビジョン、明 治 安 田 バリュー で 構 成して おり、
このうち、明治安田バリュー（役員・従業員一人ひとりが大切にすべき価値観）に「お客さま志向」
を定めています。

明 治 安 田 フィロ ソ フィー
確かな安心を、いつまでも存在意義・使命
経営理念（Mission）

長期的にめざす姿（Vision）

信頼を得て選ばれ続ける、
人に一番やさしい生命保険会社【 お客さまとの 絆 】お客さまに寄り添い、アフターフォローで感動を追求する【 地域社会との 絆 】社会から必要とされる価値を創造し、地域 の 発展に貢献する【 未来世代との 絆 】未来 の 世代を想い、持続可能で希望に満ちた豊かな社会づくりに貢 献する
【 働く仲間との 絆 】挑戦意欲や多様性を尊重し、働きがい の ある職場を実現する

企業ビジョン

お客さま志向・倫理観

一 ．私 た ち は 、お 客 さ ま を 大 切 にし 、高 い 倫 理 観 の も と 行 動 しま す 。
大切にすべき価値観（Value）

明治安田バリュー

挑戦・創造

一 ．私 た ち は 、果 敢 に 挑 戦 し 、新 し い 価 値 を 創 造 しま す 。

協働・成長

一 ．私 た ち は 、働 く仲 間 と 互 い に 助 け 合 い 、共 に 成 長 しま す 。

明治安田フィロソフィーにそった行動を従業員の視点から解説する冊子｢私たちの行動原則｣を作成し、企業理念のいっそうの浸透・定着を図っています。

経 営 ト ッ プ の コ ミ ット メ ント
「企業風土・ブランド創造運動」の推進を通じて、「私たちの行動原則」に基づく行動事例を繰り返し確認し、実践を積み重ねていくことで、従業員一人ひとりが積極的・主体的に取り組む「明治安田生「私たちの行動原則」の

命らしい」
企業風土の醸成に努めます。

詳しい内容はこちら

04

「お客さま志向の業務運営方針 −お客さま志向自主宣言−」に基づく業務運営
当社は、「 お客さま志向の業務運営方針 −お客さま志向自主宣言−」に基づき、
お 客 さ ま に「 確 か な 安 心 を 、い つ ま で も 」お 届 け す る た め に 、ご 加 入 から
保 険 金・給 付 金 等 の 確 実 な お 支 払 い は もとより、お 客 さまに寄り添った あ たたかいアフターフォローに努めること等を通じて、お 客さまの 最 善 の 利 益 が図られるよう「お客さま志向の業務運営」に積極的に取り組んでいます。
「お客さま志向の業務運営方針 −お客さま志向自主宣言−」

P lan

当方針は、
「明治安田フィロソフィー」に基づくお客さま志向の取組みをさらに前進させるためのもので、金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」、および消費者庁の「消費者志向自主宣言」
をふまえて策定しています。
諸取組みの推進にあたっては、お客さま志向統括部が統括し、「お客さま志向取組計画」の推進等を通じてPDCAサイクルを推進しています。

各組織におけるお客さま志向の取組みの推進、および所属員への意識浸透を企図し、2017年度から導入しています。
年度始に各組織で取組計画を策定し、年間を通じて取組みを推進するとともに、お客さま志向の意識醸成のための研修等を実施しています。
なお、当取組計画は、当社の関連会社等も対象としてグループ全体で推進しています。

「お客さまの声」
を経営に

2 活かす取組み「お客さま」「地域社会」「働く仲間」の3 健康増進を継続的に支援する取組み
地域社会の豊かな生活に4 貢献する取組み

お客さまのニーズに対応した

5 最適な商品・サービスの提供

ご加入時のお客さまへの6 情報提供の充実

お客さまに寄り添った

7 アフターフォローの充実
8 お客さまに信頼される資産運用

C heck４つ の 指 標（ＫＰＩ）

当社のお客さま志向の取組みが、「 お客さま」「 社会」「 従業員」の各ステークホルダーからどのように評価されているのかを確認する指標、ならびに、これらの評価が結果として反映する「お客さま数」をＫＰ
Ｉ※に設定しています。
※ Key Performance Indicator の略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のこと
お客さま数

当方針の構成１ お客さま志向の徹底

D o A ction「お客さま志向取組計画」

お客さま満足度お客さまとの絆

お客さまに寄り添い、
アフターフォローで感動を追求する

企業好感度
地域社会との絆

社会から必要とされる
価値を創造し、地域の発展に貢献する

従業員意識調査結果
働く仲間との絆

挑戦意欲や多様性を尊重し、働きがいのある
職場を実現する

KPIの2021年度実績は、P.06をご参照ください

経 営 層 へ の 報 告 ／社外有識者による検証

C heck

経営会議の諮問機関であるお客さま志向検証委員会において、「お客さまの声」に基づ
く業務改善の取組みを検証・推進するとともに、お客さま志向の取組状況についてモニタリングし、経営層に報告しています。

9 利益相反の適切な管理

社外の有識者が参加する「お客さまサービス推進諮問会議」において、第三者としてお客さま志向の取組状況等を検証しています。

10 お客さま志向の取組みの確保「お客さまサービス推進諮問会議」
2005年度に設置した、ご契約者保護とお客さまサービス向上を審議する「お客さまの声推進諮問会議」と、
コンプライアンス推進に関わる重要な事項等を審議する「コンプライアンス推進諮問会議」
を2015年度より統合・再編し、「お客さまサービス推進諮問会議」として設置しました。
社外の専門家からお客さまサービス向上のための改善策やコンプライアンス事項の態勢等に関して積極的にご意見をいただき、経営に反映させています。

方針に基づく具体的な取組状況は、P.07以降をご参照ください05お客さま志向の取組状況等を確認するKPIの状況について

（万人）
800
707万人
700

４つのＫＰＩの状況

お客さま数（202１年度末時点）
MYリンクコーディネーター
（営業職員）等チャネル

717万人

法人営業チャネル

497万人

※1

MYリンク
コーディネーター(営業職員)等チャネル
法人営業チャネル

お客さま数

当社のお客さま志向の取組状況や定着度合いを確認する
４つの指標（ＫＰ
Ｉ）は順調に推移しています。

600

708万人

500万人

500

500万人

717万人

497万人

400
300

2019年度末 2020年度末 2021年度末（2021年度）

企業好感度（2021年度）

従業員意識
調査結果

（2021年度）

当社について当社に総合満足度として、「好感を持てる」

お客さま志向の「満足」「やや満足」「やや好感を持てる」

企業風土が

と回答した

と回答した方※4

あると肯定的な67.2%

回答をした従業員

31.4％

やや不満＋不満
67.2%
57.8%

46.1%

10.9%
2011
年度

4.8%

3.3%

2016
年度

2021
年度

従業員意識調査結果

企業好感度

当社についてのお客さま※3

70%
60%
50%
40%
30% 27.1%
20% 14.6%
10%
0%
2006
年度

満足＋やや満足※2

32%

お客さま満足度お客さま満足度

73.8%

31.4%

30%
28%
26%
24%

75%

28.7%
26.3%

2017
年度

26.4%

26.2%

2018
年度

2019
年度

80%

2020
年度

70%

2021
年度

65%

67.2%
2017
年度

75.3%

75.0%

2019
年度

2020
年度

73.8%

65.3%
2018
年度

2021
年度

※1 生保契約者（すえ置・年金受取中を含む）＋生保被保険者＋損保契約者（重複を除く）※2 法人営業チャネルにおける（新・）団体定期保険の被保険者数（当社単独・幹事契約の本人・配偶者）※3 お客さま満足度（総合満足度）の回答は、「満足」「やや満足」「ふつう」「やや不満」「不満」の５つを選択肢としています※4 企業好感度の回答は、「好感を持てる」「やや好感を持てる」「どちらともいえない」「あまり好感を持てない」「好感を持てない」の５つの選択肢としており、回答者数は無作為に抽出した14,100名（うち当社のお客さまは1,152名）
です

06

方針1

お客さま志向の徹底「確かな安心を、いつまでも」という経営理念のもと、「 人に一番やさしい生命保険会社」をめざし、お客さまの最善の利益が図られるよう、常にお客さまを大切にし、高い倫理観のもと行動することをすべての業務運営における基本原則として定め、お客さま志向の徹底に努めます。

■ お客さま志向の経営計画への反映と推進態勢「人生100年時代」
を迎えるお客さま、そしてお客さまが暮らす地域社会に寄り添い、長期的な環境変化に柔軟に対応しな
がら、お客さま志向の経営をさらに進化させることで、企業ビジョン「信頼を得て選ばれ続ける、人に一番やさしい生命保険会社」の実現と、持続可能な社会づくりへの貢献をめざし、「みんなにやさしい保険アクセス」
2022 年 4 月 1 日付で、「金融包摂（金融アクセスの確保等）」を新たに優先課題に設定し、「ご高齢の方」「障がいをお持ちの方」「性的マイノリティ（LGBTQ）の方」「外国人の方」をはじめとするお客さまのお手続き不便を解消し、誰ひとり取り残されることなく安心して契約の締結・維持管理を行なっていただくための取組みを「みんなにやさしい保険アクセス」として推進しています。
当社では、「 信頼を得て選ばれ続ける、人に一番やさしい生命保険会社」を実現するためには「お客さま志向」の価値観を身につけた人財づくりが重要であると考えており、その一環として「消費生活アドバイザー」
資格の取得に取り組んでいます。
2022年4月1日時点における社内の有資格者数は484名です。

消費生活アドバイザー有資格者数の推移

経営トップ自らが従業員に向けて経営理念等の実現に向けたメッセージを発信しています。
また、お客さま志向の取組状況を統括するお客さま志向統括部を設置し、「お客さま志向取組計画」の推進等を通じてＰＤＣＡ
サイクルを推進しています。
2020年4月から、10年後にめざす姿を「『ひとに健康を、まちに元気を。』最も身近なリー
ディング生保へ」と定めた10年計画「MY Mutual Way 2030」を開始しています。本計画においては、「契約者を構成員とする相互会社（Mutual Company）
として、時代を超えて進化するお客さま志向」
を基本姿勢としています。2021〜23年度の中期経営計画では、「 期待を超えるお客さま・地域社会価値の提供」
を重点方針の1つに掲げ、「 みんなの健活プロジェ
クト」「 地元の元気プロジェクト」
を通じて地域のコミュニティへ深く参画すること、先進的かつ優れた商品・サービスの提供を通じて「人生100年時代」のQOL向上に貢献することなどに取り組んでいます。
SDGs（持続可能な開発目標）の達成に向けた社会課題のうち、「健康寿命の延伸」
「地方創生
の推進」
を
「特に注力する優先課題」
として、「 環境保全・気候変動への対応」
を「さらなる取組みが必要な優先課題」
として位置づけ、持続可能な社会づくりに貢献していきます。なお、2022年4月1日付で「グループサステイナビリティ方針」を制定し、グループベースでの一体

有資格者数※

2018年度

2019年度

2020年度

2021年度

2022年度

138名

209名

277名

398名

484名

※各年度の4月1日時点における一般財団法人日本産業協会登録ベース■ お客さま志向の価値観の共有とコンプライアンスの徹底
明治安田フィロソフィーにそった行動を従業員の視点から解説する冊子「私たちの行動原則」
を用いた社内教育を行ない、お客さま志向の意識醸成に努めています。
「お客さま志向の業務運営方針 −お客さま志向自主宣言−」の浸透と、当方針に基づく具体的な取組内容を周知するため、定期的な教育・研修を実施しています。当方針の内容を更新（原則4月・10月の年2回更新）
した際には、その都度、全職員を対象に周知しています。
当社は業務遂行のあらゆる面でコンプライアンスを最優先しています。法令、社内ルール等の遵守はもとより、社会的良識に基づいて公正・誠実に行動できるよう、コンプライアンス・
マニュアル（手順・解説書）を整備・活用し、全役職員を対象に定期的な教育・研修を実施しています。

感のある取組みを推進していきます。

07

方針1

お客さま志向の徹底■ 従業員主体のボトムアップ活動「明治安田フィロソフィー」の持続的な浸透を図り、従業員一人ひとりの具体的な行
動としてあらわれるよう「企業風土・ブランド創造運動」を推進しています。この運動においては、お客さま、地域社会、未来世代、働く仲間との絆を深める取組みが企業風土として定着するよう、従業員主体のボトムアップの展開を重視しています。

中心的な原動力となる小集団活動「Kizuna運動」
の推進
※
「Ｋ
ｉ
ｚｕｎａ運動」とは、「企業風土・ブランド創造運動」
運営の中心となる、各組織単位で展開するボトムアップ型の小集団活動です。
全国の各組織で、従業員一人ひとりの具体的かつ自発的な行動を通じて、当社らしい新しい価値の提供と企業風土づくりに向けたさまざまな活動に積極的・主体的に取り組みます。

※企業ビジョンにおける４つの絆を深める当社独自の活動であること、「企業風土・ブランド創造運動」
の目的

また、
「
（Ki）
きっと届く、（zu）
ずっとつながる、（na）
なかまの想い」という活動意義を表現した運動名称
統括責任者

全従業員一人ひとりが、「明治安田フィロソフィー」と「私たちの行動原則」
を業務の判断・行動における羅針盤とし創造力をもって積極的・主体的に取り組むことで、企業風土や「明治安田ブランド」を創造することを目的としています。

運営方針・めざす企業風土「明治安田フィロソフィー」の理解・共感を前提とした一人ひとりの意識・行動の変革へのスタンスを運営方針とし、めざす企業風土は、全従業員で共有すべき４つの絆への想いや姿勢を風土にまで高める視点で設定しています。
1. 理解・共感●

運営方針 2. 自分ごと化●

3. 行動・継続

●

めざす
企業風土

社 長

運動事務局（本社）
4 つの絆を深める価値創出

各組織における Kizuna 運動
お客さまとの絆

お客さまに寄り添い、
アフターフォローで感動を追求する

地域社会との絆

社会から必要とされる価値を創造し、地域の発展に貢献する

未来世代との絆

未来の世代を想い、持続可能で希望に満ちた豊かな社会づくりに貢献する

働く仲間との絆

挑戦意欲や多様性を尊重し、働きがいのある職場を実現する

×「私たちの行動原則」の浸透「みんなの健活プロジェクト」の推進「地元の元気プロジェクト」の推進

役員・従業員一人ひとりが明治安田フィロソフィーを理解し、共感する【具体的な取組みの一例】

一人ひとりが明治安田フィロソフィーを常に意識し、判断基準にしている日やご契約の節目等に、ご契約の担当者がお客さまへの想いを 手書き でメッセージをお届け「私たちの行動原則」に沿って、創造力をもって積極的・主体的に行動し続ける
お客さま、地域社会、未来世代、働く仲間との４つの絆を大切にする風土

Ｋｉｚｕｎａ運動を通じたお客さまとの絆を深めるための自主的な取組みとして、お客さまのお誕生する「ＭＹメッセージ活動」に取り組んでいます。202１年度にお客さまへお届けしたＭＹメッセー

ジカードの総数は約1,385万枚にのぼり、お客さまから多数の感謝の声が寄せられました。

MYメッセージカードお届け枚数（202１年度）

約1,385万枚(前年度比+約51%)

08

方針2

「お客さまの声」を経営に活かす取組み

お客さまからのご意見やご要望を「お客さまの声」
として広くお伺いするととも■「お客さまの声」
を業務改善に活かすための推進態勢に、「お客さまの声」
を経営に活かす取組みを推進し、お客さま満足度の向上に

お客さま志向統括部にてお客さまのご意見やご要望を一元管理するとともに、「お客さまの努めます。また、積極的な情報開示に努めます。

声」に基づく業務改善の取組みを検証・推進するための機関であるお客さま志向検証委員会を設置しています。同委員会は、「お客さまの声」に基づく業務改善取組みの審議・提言等を行■ 広く「お客さまの声」
を伺う取組みと業務改善への反映

ない、本社部門（業務主管部）に対して業務改善を促しています。

お客さまから当社（営業所、支社、法人部、コミュニケーションセンター等）に寄せられたお申

社外の専門家から、お客さまサービス向上のための改善策やコンプライアンス事項の態勢、

し出は、全国の拠点をネットワークで結ぶ「お客さまの声システム」
を通じて集約・一元管理のうえ、商品やサービス等の業務改善に活かしています。

431,340件

苦情および感謝の声の受付状況（万件）
16（対前年＋15.7％）
苦情39,619件（対前年+9.7％）

感謝の声 170,639件（対前年+33.8％）

170,639件

1412
10

第三者機関として「お客さまサービス推進諮問会議」を設置しています。2021年度は3回開催
し、サステイナビリティ経営の方向性や、次世代型の営業職員チャネル体制の構築に関わる事

お客さまからのお申し出状況（2021年度）
お客さまからのお申し出合計

当社のお客さま志向の業務運営等に関するご意見をいただき、経営に反映させていくための127,533件
103,744件

8※「苦情受付状況」
については当社ホームページに掲載しております6
4 38,085件 36,102件 39,619件「苦情受付状況」
は02

項などについてご意見をいただき、政策に反映しました。
消費生活センター等で相談業務に携わる有資格者や消費者関連団体の役職者等に
「消費者専
門委員」
を委嘱し、消費者の立場からお客さまサービスのあり方等をテーマにご意見をいただ
き業務改善に活かしていく「消費者専門アドバイス制度」
を設置しています。2021年度は東京・大阪でそれぞれ３回開催し、MYほけんページのお客さま利便性向上に向けた開発などについてご意見をいただき、特に「わかりやすさ」の観点から内容を改善しました。

■ 情報開示の推進「お客さま志向」の取組状況を定期的に取締役会に報告し、その結果を「お客さまの声」
白書で公表しています。

2019年度 2020年度 2021年度
苦情
感謝の声「お客さまの声」
白書は、当社にお寄せいただいた「お客さまの声」と、その「お客さまの声」
を反

全国の支社で開催するお客さま懇談会や定期的な地域の消費生活センター訪問等を通じ、環境への負荷低減へ
2022年度（当白書）
で17回目の発行となります。なお、
CO2排出量削減等、当社の商品・サービス等の情報提供を行ない、消費者の立場からご意見・アドバイスをいただきの取組みの一環として、2022年度から冊子の作成を廃止し電子化しました。

業務改善に活かしています。

2018年度からは、「お客さま志向の業務運営方針 −お客さま志向自主宣言−」に基づくお客さ

スマートフォンでさらに詳しく「代弁者の声」
として、お客さまと身近に接する従業員が、日常業務を通じてお客さまの立映した業務改善への取組状況のご報告を目的として、2006年度より毎年作成・公表しており、ま志向の具体的な取組状況を、当白書のなかで報告しています。

場から気付いたことを社内で提案する「Kizuna提案」
によってサービスを改善する活動を実施しています。2021年度は21,299件（対前年+73.2％）の提案を受けました。

09

方針2

「お客さまの声」を経営に活かす取組み■「お客さまの声」
を業務改善に活かす取組み◆ 2021年度お客さま懇談会での主なご意見

お客さま懇談会の開催結果（2021年度）

2021年度に開催したお客さま懇談会で寄せられた代表的な「ご意見・ご要望」
をご紹介いたします。

全国の支社等105会場で開催し、合計2,126人のご契約者にご出席いただき、7,500件のご意
見・ご要望等を頂戴しました。
お客さま
（団体）
意見交換会
（2021年度）
団体窓口のご担当者から、当社の団体事務サービスに対しご意見・ご要望を直接伺うとともに、当社の改善取組みについてご理解を深めていただく機会として2006年度から毎年実施しています。2021年度は、リモートの活用により、97団体の窓口ご担当者の方々にご参加いただ
きました。
地域の消費生活センター等訪問状況（2021年度）
全国の支社に配置しているお客さま対応の責任者が地元の消費生活センター等を定期的に訪問（2021年度上期226箇所、下期226箇所）
しています。コロナ禍の対応としては、電話や郵送等の手段も活用し、当社から情報提供を行なうなどの交流を図っています。

「お客さまの声」
お客さま

お申し出窓口
営業所、支社、法人部、直接的な声 コミュニケーションセンター等 「お客さまの声」
お客さま懇談会の一元管理
お客さま（団体）意見交換会
お客さま満足度調査
法人顧客満足度調査 等

代弁者の声 Ｋｉｚｕｎａ提案（従業員からの声）
改善取組状況の開示「お客さまの声」白書 公式ホームページ「お客さまの声」を活かしたサービス改善

社長、役員等をメンバーとし、お客さま志向
検証委員会で審議した「お客さまの声」に基づく業務改善取組みを協議しています。
6名の社外取締役を含む取締役会にて、経営会議で協議した業務改善取組みについて、公平性等を社外の視点から協議しています。

「お客さまの声」
お客さま志向
の報告
統括部「お客さまの声」お客さま志向
の共有
検証委員会

経営層

潜在的な声

経営会議 取締役会「お客さまの声」を経営に活かす仕組み「お客さまの声」に基づく改善取組みの推進
本社部門 「お客さまの声」に基づく（業務主管部）
改善の指示
消費者の立場からのアドバイス

専門的見地からのアドバイス

お客さまサービス推進諮問会議
消費者専門
アドバイス制度

スマートフォンでさらに詳しく

2022/7/5以降、ご覧いただけます【経営全般】● 国内人口の減少やデジタル化が進展していくなかで、どのような経営戦略を考えているか教えてほしい● 女性、シニア等の活躍や家庭との両立など、多様な働き方を支援するための取組みについて教えてほしい● サステイナブルな社会づくりへの貢献に向け、どのように取り組んでいくのか教えてほしい【営業・サービス関連】●「ＭＹリンクコーディネーターの役割」について教えてほしい●「事務サービス・コンシェルジュの役割」について教えてほしい● 対面と非対面を融合した新しい営業モデルについて教えてほしい【社会貢献関連】●「みんなの健活プロジェクト」の具体的な取組みや実施状況について教えてほしい●「地元の元気プロジェクト」の具体的な取組みや実施状況について教えてほしい● 地域をはじめとする社会貢献活動について、積極的に社外へ発信してほしい【商品関連】● 高齢者向けの商品やサービスを充実させてほしい● 魅力的な受取率の貯蓄性商品を充実させてほしい● 新たなお客さまとの接点を拡大する商品戦略について教えてほしい【事務対応・お手続き関連】● デジタル化、ペーパーレス化を進めるなど、事務手続きを簡素化し、契約者の利便性を向上させてほしい● 新型コロナウイルス感染症の罹患を事由とした保険金・給付金の請求手続きについて教えてほしい【その他（ＣＭ関連・資産運用関連）】● さまざまな媒体を通じて積極的に広告宣伝に取り組んでほしい● 保有する株式の議決権行使にあたっての基本的な考え方について教えてほしい

10

方針2

「お客さまの声」を経営に活かす取組み
事例２:事務サービス・コンシェルジュ同行による保険金等お手続き時の説明のわかりやすさ向上◆ お申し出事例および改善取組み

お客さまの声事例１:MYほけんページにおける視認性向上の取組み
お客さまの声2021年4月から、事務・サービスに関する専門知識を有する事務サービス・目的のページへスムーズに移動できるよう、
メニュー画面をわかりやすくしてほしい

コンシェルジュが、MYリンクコーディネーター等とともにお客さまを訪問し、「保険金・給付金のご請求手続き」
や「ご高齢のお客さまのご請求手続き」
等をMYほけんページの視認性向上に向けて、2021年度は「迷わずアクセス」「寄り

中心に、お手続きのサポートを実施する「訪問型サービス活動」を展開してい添う対応」「パーソナライズ化された情報の提供」
をコンセプトに取り組んでまます。本サービスのさらなる品質向上にむけて、事務サービス・コンシェルジュ

いりました。
具体的には、はじめてMYほけんページを利用されるお客さまでも迷わず目的

改善取組みのメニューに進めるように、
メニューカテゴリを再整理するとともにメニュー名

ス・コンシェルジュの上位職である「チーフ・コンシェルジュ」
を新設し、
「 事務
事務職員の育成・教育・支援

また、「お客さまが知りたい情報は何か」という視点から、「ご契約に関する基本

体制を強化しています。

情報」
や「健活に関する情報」
といった情報をトップページに掲載しました。

今後も事務・サービスのさら

今後もMYほけんページをはじめとする各種サービスのさらなる利便性向上

なる高度化に向けて、取り組に向けて、取り組んでまいります。

旧デザイン

に対する各種教育・研修を実施するとともに、2022年4月からは、事務サービ
サービス・コンシェルジュ」
等を変更し、直感的にわかりやすいアイコンを採用しました。

改善取組み

高齢のため、請求書記入等の手続きが難しい。手続きをスムーズに行なえるよ
うにフォローしてほしい

んでまいります。

新デザイン
事例３:金融包摂(外国人の方)への取組み
お客さまの声

日本語に不安のある外国人へのサポートを充実させてほしい
外国人のお客さまに対する言語面でのサポート強化に向けて、2022年4月
から「お客さま」と「ＭＹリンクコーディネーター等」のコミュニケーションを「通訳者(オペレーター)」が逐次5つの言語(英語・中国語・韓国語・ベトナム語・タイ語)で通訳するサービスを開始するとともに、外国人のお客さま向改善取組み

けに海外でお支払いできない特約などの留意事項を記載したご説明資料（「外国籍のお客さまへ」チラシ）および海外渡航時のご説明資料（「海外渡航のてびき」）を「やさしい日本語」
・
「英語」
・
「中国語」
にて提供しています。
引き続き、「 みんなにやさしい保険アクセス」（ お客さまのお手続き不便を解消し、誰ひとり取り残されることなく安心して契約の締結・維持管理を行なっていただくための取組み）のいっそうの高度化を図ってまいります。

11

方針2

「お客さまの声」を経営に活かす取組み◆Ｋｉｚｕｎａ提案※での改善取組み※お客さまと身近に接する従業員の「代弁者の声」(P.09をご参照ください)

事例１:給付金の請求手続きを、もっと簡単にできるようにしてほしい
提案

改善取組み

ご高齢のお客さまから、「ＭＹほけんページで請求手続きができるのはいいが、入力するのが大変。もっと簡単になりませんか」というご意見があったので検討してほしい
給付金のご請求手続きにおいては、お客さまの利便性向上のため、診断書を準備いただくことなく請求ができる簡易請求手続きの割合を約8割まで拡大しています。
また、「マイスタープラス」
および、お客さま専用サイト「ＭＹほけんページ」の給付金請求手続画面を2022年1月に全面改訂しました。入力項目を従来の半分以下に減らすとともに、表示をわかりやすくし、お客さまによる入力時間を5分程度（従来の約1/3）に短縮しました。
あわせて、
コロナ禍における「非対面」
ニーズにお応えすべく、お客さま自身が「ＭＹほけんページ」
でお手続きを行なう方法に加え、当社担当者がお手続きに必要な情報を事前に「マイスタープラス」に入力し、「ＭＹほけんページ」
へ転送
する「 自分で ＭＹ簡単サポート〜かんサポ〜」を展開いたしました。これにより、お客さまは場所・時間にとらわれることなく、「ＭＹほけんページ」
を通じて、ご請求内容を確認し、提出書類の撮影およびアップロードを行なうだけで、お手続きを完了できるようになりました。

事例２:持病のあるお客さまにも加入いただける終身保障タイプの医療保険を開発してほしい提案

持病をお持ちのお客さまから「私でも加入できる終身保障タイプの医療保険はないですか」というご照会をいただいた。このようなニーズにお応えできる商品を開発してほしい2008年4月から、20歳〜75歳の持病があるお客さまでもご加入しやすい、10
年更新タイプの「かんたん告知医療保険」を販売しています。
今回のご提案を受けて、シニア層の状況を調査したところ、高齢化の進展に伴い、改善取組み

健康に不安のあるお客さまの増加が見込まれることから、新たに50歳〜90歳のお客さまに向けて、持病や既往症がある方でもかんたんな告知（４つの告知項目）
のみでお申し込みいただけ、一生涯の保障をご準備いただける一時金給付タイプ の 医 療 保 険「かんたん 告 知 終 身 医 療 保 険 」を開 発 いたしました（2022年4月発売）
。

12

方針2

「お客さまの声」を経営に活かす取組み◆ お客さまサービス推進諮問会議での改善取組み◆ 消費者専門アドバイス制度での改善取組み

事例１:「MYミューチュアル配当」の創設に向けた取組み
・ 経営努力の結果として、お支払いいただいた保険料から剰余金が生まれること

社外委員
からの声

や、内部留保が一定程度たまったら、相互会社の構成員である契約者に配当として還元することについて、お客さまにわかりやすく説明した方がよい
・ 保険の役割として、剰余金を還元する仕組みも大事なポイントであることを明確にした方がよい

事例１:公式ホームページのお客さま利便性向上に向けた改訂
消費者
専門委員
からの声

改善取組み

お客さま向けツール

事例２:サステイナビリティ関連情報のわかりやすさ・アクセシビリティの向上

からの声

サステイナビリティに関する、現行のホームページ掲載内容については、
一般消費者からみるとやや堅苦しい印象がある。新たに開示する「みんなにやさしい保険アクセス（金融包摂の取組み）」も、一般消費者が理解しやすいように掲載した方がよい

改善取組み

やすいよう
「おすすめ商品」や「保険の種類から探す」を新設したほか、サイドメニューを見直し、資料請求や保険料例等のボタンのデザインを統一し、見やすさの向上を図りました
・ 保険商品ご案内ページのみならず、
階層構造のリンクを視認しやすい位置に表示したことで、どの階層の画面を閲覧しているか認識しやすくなり、階層間の移動もわかりやすくなりました・ カテゴリごとのトップページを大きく刷新し、目的の情報へのアクセスを容易にするボタン等を設置しました。また、サイト全体の文字サイズやフォントを統一し、ページを構成するコンポーネントのデザインも共通化、ページ全体の統一感が向上しました

事例２:「行動事例アワード」優秀事例選考● 企業理念「明治安田フィロソフィー」の実現に向けて、「お客さま志向」の価値観にふさわ

しい行動事例を全組織から集め、そのなかから「消費者の視点」に加え、「人にやさしい」という視点で優れている事例を「行動事例アワード」として顕彰しています● この顕彰の優秀事例について、消費者専門委員の方から、第三者の目で選考いただいています●「お客さま志向」に関する顕彰事例は、社内教材「感謝の声読本」に掲載し、社内全国で共有しています・ 2022年5月の当社ホームページの刷新に合わせ、サステイナビリティにかかる情報を集約・一覧化
しました
・ また、
「みんなにやさしい保険アクセス」の専用ページを新たに作成し、「ご高齢の方」「障がいをお持ちの方」「性的マイノリティ（LGBTQ）の方」「外国人の方」が必要な情報にスムーズにアクセスできるよう、項目立て等を工夫しました

示したり、
ボタンを大きくするなど、見やすさを確保した方がよい

・ 保険商品をご案内するページでは、目的の商品へアクセスし

改善取組み

社外委員

やすいよう、画面の戻り方もわかりやすくした方がよい

・ 目的の情報へスムーズにたどり着くよう、
コンテンツをわかりやすい位置に表・２０２２年５月に当社ホームページを刷新しました

お客さま向け動画やツールに「相互会社だからこそ可能な還元方法であること」
や「剰余金を還元する仕組み」
等を掲載しました

お客さま向け動画

・ 保険商品の検索・案内において、複数の商品説明や試算等のページが閲覧し消費者「みんなにやさしい保険
アクセス」ページ

専門委員
からの声

（一例）

認知症は、近くにいる親族は逆に気付きにくいとも聞きます。だからといって、他人が指摘することも憚られるものです。保険会社の担当者だからこそ、その人の人生にかかわる立場であるからこそ、言ってもよいのかもしれま
せん。契約者家族との信頼関係の構築が成功している素晴らしい事例です

13

方針3

「お客さま」「 地域社会」「 働く仲間」の健康増進を継続的に支援する取組み

健康を、みんなでもっと楽しく、続けやすいものにしていくため、「みんなの健活
プロジェクト」の推進を通じて、一人ひとりの健康づくりを応援するとともに、従
業員の健康増進に取り組む企業・団体をサポートしていきます。また、当社従業員も、「健康に向けた前向きな活動」にともに取り組むことによって、この「みんなの健活」の輪を広げ、社会的にも意義のある大きな運動（ムーブメント）
にしてい
きます。

■ みんなの健活プロジェクト
少子高齢化、長寿化の進展に伴い、健康寿命の延伸によって社会活力を維持し、社会保障費を抑制していくことが求められています。こうした社会的課題の解決には、国民一人ひとりが、日常的な運動等を通じて、健康状態の維持・改善に努めるとともに、定期的な健康診断の受診等により、疾病の早期発見・重症化予防等に取り組んでいくことが重要となります。
これらをふまえて、当社は、従来の商品・サービスの枠を超えて、「お客さま」「地域社会」「働く仲間（当社従業員）」の継続的な健康増進を支援する、「みんなの健活プロジェクト」
を展開し
ています。
当社は、プロジェクトを通じて、「病気にならないため」「病気を早期発見するため」
の取組みを
支援し、
「 病気になったときのため」の保障にとどまらない 新たな価値 の創造・提供をめ
ざします。

健康を
「知る」 健康に関する知識・情報や自身の健康状態を確認する

MY健活レポート

ＭＹ健活レポートは、「ベストスタイル 健康キャッシュバック」ご加入のお客さま、「MY健活
レポート認知症保険版」は「認知症ケア」「いまから認知症保険」にご加入のお客さま専用のサービスです。ご提出いただいた健康診断結果をもとにお客さまごとの健康増進に向けたアドバイスや、ビッグデータを活用した疾病リスク予測等の情報を提供します。

先進健康機器測定会

MY健活レポートご案内の様子

最先端の健康チェック機器を使用して、気軽に「健康状態・疾病リスクを知る」
機会を提供します。

みんなの健活サービス「みんなの健活プロジェクト」の一環として、病気の予防・早期発見や重症化 入院リスク予測（イメージ）
予防に役立つさまざまなサービスをご用意しています。

企業・団体における健康課題の把握、改善計画の策定をトータルでサポート
受診勧奨

健康診断の受診率を向上し、運営にかかる負荷を軽減できます。
①受診勧奨ツール②健診代行サービス
作成サービス

データ化・分析

健康診断結果のデータ化、高度な分析により健康課
題や取り組むべき施策を知ることができます。
③企業・団体向け④健康診断結果⑤レセプト分析サービス・
健活分析レポート データ化サービス コンサルティングサービス●●●●株式会社

健康年齢®・様 健康年齢®が実年齢を2.1歳下回っています 生活習慣病にかかる可能性が同性・同年代に比べて高い人は13人、疾病別では肝疾患で最も多くなっています

生活習慣病にかかる可能性
組織全体の健康年齢®の状況「健康年齢®」とは、㈱ＪＭＤＣが開発した総合的な健康状態を表わす指標です。従業員のみなさまの入院リスクが同性・同年齢と比較して平均より低い場合に実年齢より若く、平均より高い場合は実年齢より高くなります※「健康年齢®」は㈱ＪＭＤＣの登録商標です

貴社の実年齢と健康年齢®の平均値比較

A︓実年齢平均値

参考 (注6)

B︓健康年齢®平均値

－

前年

B－A︓差

全社B－全社A︓差

－

－

39.1

当年

健活分析レポート

－0.7

－2.1

37.0

健康年齢®－実年齢の差異が＋5歳以上該当者の内訳

実年齢と健康年齢®の差異の分布状況【男女別】 男性 女性

【年代別】

0人 0人

0人
当年

6人

6人

8人

30代
40代
60代
20代
50代 以下以上
0人
0人 0人「健康年齢®－実年齢」の差異が3人＋5歳以上の該当者はありません-5歳以上-4歳～-2歳-1歳～＋1歳+5歳以上+2歳～+4歳(注6) 株式会社JMDCが保有する約200万件の医療ビッグデータ（平成20年度～平成29年度）における実年齢平均値と、健康年齢平均値の差を記載しています

2020年4月

生活習慣病にかかる可能性
リスク高該当者の内訳

当年

10人

60代以上

以下

0人

女性

13人

20代

【年代別】

【男女別】
0人

50代

4人

4人
男性

リスク低

リスク中

9人

リスク高

0人
30代
6人

40代
3人

生活習慣病にかかる可能性とは、健康診断結果が従業員のみなさまと同レベルの人の今後10年間の生活習慣病にかかる可能性を同性・同年齢の平均と比較したもの
です【疾病別の高リスク者数】※ご提出いただいた従業員のみなさまの健康診断結果データをもとに、㈱ＪＭＤＣが保有する健康診断結果等の医療ビッグデータを解析して、入院や疾病の発生・罹患頻度等の相対的なリスクを統計的に算出した数値です。
個別の健康状態に対して、医師の医学的判断に基づく疾病の診断をする
ものではありません

がん
脳卒中
心筋梗塞

0人

4人
4人

6人

糖尿病
肝疾患
腎臓病

5人

8人

※同一人が複数疾病のリスクを持つ場合があります－ 13 －

健康を「つくる」 日常的な運動で心身の健康に向けて行動する

プロジェクト全体像

明治安田生命Jリーグウォーキング

地域のみなさまが地元のJクラブ選手等と楽しみながら一緒に歩くこと
で、健康づくりを応援するウォーキングイベントを全国で展開しています。
徳島支社のイベントの様子

明治安田生命ゴルフトーナメント
お客さまのステップに応じたメニューを継続的に提供

健康は大切だけど、ひとりで何かをはじめるのは難しいもの。だから、健康をまず「知る」、
みんなで
「つくる」
、いっしょに「続ける」、そんな前向きな活動が必要だと考えます。
私たちはその活動を「みんなの健活」と呼び、毎年の健康診断の結果に応じてキャッシュバックがある保険商品や、Jリーグ・日本女子プロゴルフ協会と連携した参加しやすい運動の機会の提供、MYリンクコーディネーターによる健康サポートなどを通じてお客さまの健康づくりに寄り添い、継続的に応援していきます。

全国規模でのゴルフトーナメント大会を開催し、地域のみなさまに健康増進や新しいコミュニティへの参加につながる機会を提供しています。

企業・団体における健康経営 ®に役に立つ健康増進セミナーの開催

企業・団体の窓口担当者さまと従業員・所属員のみなさま向けに、それぞれのニーズにあわせた健康増進に関するセミナーを、対面やリモート
形式にて開催します。
※健康経営®は、NPO法人健康経営研究会の登録商標です

地域増進セミナーの様子

14

方針3

「お客さま」「 地域社会」「 働く仲間」の健康増進を継続的に支援する取組み「ベストスタイル 健康キャッシュバック」※1「ベストスタイル 健康キャッシュバック」では、「 病気になったとき、万一のときの保障」に加え、「 健康増進の取組みを応援する機能」を新たな生命保険の価値として提供します。
「健康増進の取組みを応援する機能」
として、健康診断の結果をご提出いただ※5「いまから認知症保険 MCIプラス」

個人営業分野

健康を「続ける」 健康状態を維持・改善する取組みを続ける

いたお客さまへ、最大で保険料1ヵ月分相当をキャッシュバックします。

毎年の健康診断結果に応じて、キャッシュバック！
キャッシュバックの仕組み＋

健康
１ 健康診断結果等を受領（毎年）増進の２ 健診項目ごとに、結果を「ポイント」換算
サポート
３ ポイント合計に応じて「ランク」を判定（ランク１〜３）
４ ランクに応じた金額をキャッシュバック（自動積立）

個人営業分野※1「ベストスタイル 健康キャッシュバック」
は「ベストスタイル」に「健康サポート・キャッシュバック特約（2021）」を付加した場合の販売名称です※2「最適・最新の保障」とは、ベストスタイルで提供するお客さまのニーズにあった、時代の変化に対応する新しい保障をいいます※3「ベストスタイル 健康キャッシュバック 発見と予防のWサポート」「ベストスタイル 健康キャッシュバック 発見と予防のＷサポート」
は、「健康な状態」と従来保障している「重度疾病」の間にある「健診結果の数値悪化段階」と「重い状態（重度疾病）になる前段階」の早期発見と予防に対する保障で、病気の前兆をいち早くみつけ、重い状態になる前に早く治すことでお客さまのQOL（生活の質）の向上を応援します。
※3「ベストスタイル 健康キャッシュバック 発見と予防のＷサポート」
は、「ベストスタイル」に「健康サポート・キャッシュバック特約（2021）「」早期発見・治療支援特約」「重症化予防支援特約」を付加した場合の販売名称です※4「ベストスタイル 健康キャッシュバック 女性がん・早期発見サポート」「ベストスタイル 健康キャッシュバック 女性がん・早期発見サポート」
では、女性特定のがんと診断された場合の保障に加え、早期発見のための女性がん検診費用をサポートするとともに、当社が女性がん検診の受診率向上に向けた啓発を行ない、女性の健康増進を応援します。
※4「ベストスタイル 健康キャッシュバック 女性がん・早期発見サポート」
は「ベストスタイル」に「健康サポート・キャッシュバック特約（2021）「」がん検診支援給付金付女性がん保障特約」を付加した場合の販売名称です

従業員等の健康づくりを後押しする商品の提供

法人営業分野特徴■健康なときから、もしものときまで、健康ステージに応じてサポート■ご加入後も「最適・最新の保障」※2をご準備可能■充実のアフターフォローで確かな安心をお届け「いまから認知症保険 MCIプラス」では、認知症の前段階である軽度認知障害（MCI）、認知症に対する保障に加え、ゲーム感覚で認知機能のチェックができるスマートフォンアプリ
「かんたんブレインチェック」※6や、健康診断結果の提出で作成される「MY健活レポート認知症保険版」に搭載の「認知機能低下リスク評価」等のサービスで予防・早期発見をサポートします。
※5 「いまから認知症保険 MCIプラス」
は、「軽度認知障害終身保障特約」を付加した場合の「いまから認知症保険」
をいいます※6 当アプリは、MYリンクコーディネーター等の社用スマートフォンおよびMYほけんペー
ジ経由でお客さまのスマートフォンからご利用いただけますキャッシュバックの 生産性向上
健活レポートの お受取り
企業価値向上福利厚生制度として企業・団体に採用いただいてご確認いる保険商品に、新たな価値として「健康増進の取組みを応援する機能」
を加えた商品を提供します。
従業員・所属員の健康診断の結果に基づくキャッシュバックや健
健康増進・活力向上
商品導入
活レポートの提供により、従業員・所属員の継健康診断
続的な健康づくりを後押しし、企業・団体の健 健康診断
健康診断等の結果に応じて
結果提出
受診
康経営 ®・データヘルスを応援します。
ランク判定®
※健康経営 は、NPO法人健康経営研究会の登録商標です■ みんなの健活プロジェクトの実績
2022年度の当社お客さま向けアンケート調査結果において、「ベストスタイル 健康キャッシュバック」のご加入
者のうち、「直近１年間で健康意識が向上した人」の割合と「従来から健康意識が高く、その水準を維持した人」の割合の合計は75.5％（昨年度は73.1％）であり、未加入者と比べて＋14.9pt高いということがわかりました。
引き続き、「みんなの健活プロジェクト」の推進を通じて継続的な健康増進の支援に取り組んでまいります。

■ 当社従業員向けの取組み
健康意識の向上や知識習得に向けて、社内教育プログラムを整備しています。学んだ知識を活かしてお客さまの健康づくりを応援できるよう、本プログラムにおいて一定の課目を履修したMYリンクコーディネーターを「健活サポーター」として認定しています。
生活習慣の改善に向けては、従業員向けウォーキングアプリ「ＭＹログ」
を活用したウォーキ
ングに取り組んでおり、2022年度から新たに健康診断結果等に基づいた科学的なアプロー
チによる「健康科学プログラム」
を展開し、従業員一人ひとりの健康改善にも取り組んでおります。また、社外講師による、肩こり・腰痛予防などの身近なテーマを扱ったセミナー等を開催するとともに、受動喫煙対策として、禁煙に取り組みやすい環境づくりを推進するため、禁煙外来の奨励金支給等を実施し、就業時間内には「禁煙タイム」
を設けています。
これらの取組みの実施にあたっては、所属ごとに「みんなの健活プロジェクト」
推進リーダーを設置するなど、従業員ごとの健康状態に応じたきめ細かなフォロー体制を構築しています。

15

方針4

地域社会の豊かな生活に貢献する取組み

地域社会のサポートを行なう「地元の元気プロジェクト」を全社横断の取組みとして推進しています。本プロジェクトでは、地方自治体や各地域の企業、マスコ
ミ、大学・研究機関、スポーツ団体等と連携のうえ、地域における「つながり」「ふれあい」「ささえあい」の創出を通じて地域の課題解決に貢献することをめ
ざし取り組んでいきます。
また、前項の「みんなの健活プロジェクト」と本プロジェクトの取組みを通じ、ブランドイメージ「ひとに健康を、まちに元気を。」の確立をめざしていきます。

■ 地元の元気プロジェクト「ふれあい」の創出● 地方自治体や公民館、道の駅等との協働を通じた健康づくり等に向けたイベント・

セミナーの開催やお祭りへの支援などを通じ、地域のみなさまの暮らしの充実に貢献していきます。
● ＪリーグやＪ
ＬＰＧＡ(日本女子プロゴルフ協会)との協働により、地域のみなさまと一緒にスポーツを観て、応援して、楽しむコミュニティを作り、地域の人と人との交流を促していきます。
● 地域のみなさまと一緒に地元の若手アスリートを応援する「地元アスリート応援プロ
グラム」の取組みを通じ、地域のスポーツ振興や一体感の醸成に貢献していきます。

つながり、ふれあい、ささえあう地域社会を。

地域と連携した取組みやスポーツ応援などを通じ、地域のみなさまが安心できる交流機会をサポートします。
「つながり」

生活課題の解決に役立つ地域の情報・サービス等をみなさまにつなげます「ふれあい」

道の駅・公民館・スポーツ団体等との協働により、ふれあいの場をつくります「ささえあい」自治体・地元団体への募金や協業支援により、ささえあいに取り組みます「ささえあい」の創出● 当社の営業拠点が所在する全国の自治体等を対象に、従業員が出身地などゆかりのある地域を指定して行なう任意の募金に会
社寄付を上乗せする「私の地元応援募金」
を毎年実施し、地域の課題解決を継続的にサポートしていきます。

「つながり」の創出● 地方自治体等との協働を通じ、地域の持

つ健康づくり・子育て・介護等に関する情報を地域のみなさまにお届けすることにより、生活課題の解決に貢献していきます。

● 地域の地方自治体、
企業、大学・研究機関等との協働による地域課題の解決に向けた取組み等に参画し、地域社会の活性化に貢 「私の地元応援募金」の贈呈式の様子
献していきます。

● 地域の企業に対する健康経営のサポート

により、従業員のみなさまが心身ともにいつまでも健康で意欲的に働ける職場づくりに貢献していきます。

「道の駅富楽里とみやま」 高知県南国市稲生公民館で、 J リーグサガン鳥栖の選手との（千葉県）で開催した開催した認知症予防
アスリートヨガ教室の様子
血管年齢測定会の様子
セミナーの様子協会けんぽ宮崎支部との連携協定締結式
の様子

16

方針4

地域社会の豊かな生活に貢献する取組み■ 未来世代応援活動

環境保全やこどもの健全育成など、持続可能で希望に満ちた豊かな社会づくりに貢献する社会貢献
活動を「未来世代応援活動」
として推進しています。
金融・保険教育

地域の小学校高学年から高校生を対象に、
「 保険」
や「お金」
に関する出張授業「金融・保険教育」を各地で開催しています。人生100年時代を豊かなものとするための金融リテラ
シー向上を目的に、将来に向けて「自助の備え（保険・貯金の必要性）」
について学ぶ機会を提供しています。

あしながチャリティー＆ウォーク、あしなが育英会への寄付
2011年から全社統一取組みとして、当社従業員が親をなくした子どもたちの「あしながさん」となって、ウォーキングやチャリティー募金を通じて、子どもたちの進学支援や心のケア支援活動を行なっています。

■ 社内「ボランティア表彰」
制度
2009年から、全国各地の事業所ごとに独自に社会貢献活動を推進し、高齢者施設や児童養護施設等への訪問・寄贈、地域清掃、環境保全活動など、地域に根ざしたさまざまな活動を行なっています。
年間を通じて特色ある活動を行ない、社会的な信頼を高めた組織を表彰する「ボランティ
ア表彰」
制度を設け、従業員の地域・社会貢献活動意識の向上を促進しています。

2021年度表彰受賞組織の活動【大賞 高松支社】● Ｊリーグカマタマーレ讃岐、
自治体と協働し、子ども食堂でのクリスマス会を開催● 障がい者の方々が作製した生産品の販売支援を毎月実施● 子どもたちがお絵描きするためのカレンダーを保育園へ寄贈● カマタマーレ讃岐とのコラボイベントととして、小学生が制作したエコキャップアートに対して感謝状とグッズを贈呈【優秀賞 品川支社】● 医療的ケア児とそのご家族をJリーグ観戦にご招待し、当日のサポートも実施

ふれあいコンサート
1984年から、障がいのある子どもたちに「生の音楽」を届けることを目的とした、ザ・ワイルドワンズの鳥塚しげき氏による「ふれあいコンサート」
を開催
しています。2021年までの38年間で全国の特別支
援学校等165校にて開催しました。

「地域を見守る」社会貢献活動

2014年9月から、ＭＹリンクコーディネーター等（営業職員）が日々のお客さま訪問活動のなかで、子どもやご高齢者等の様子に変わったことや気付いたことがあれば、警察署・地方自治体の窓口等に連絡し、不測の事態を未然に防ぐ「地域を見守る」社会貢
献活動を実施しています。

● 目黒区「心にさくらプロジェクト」
で医療従事者に贈るメッセージカードを、約400枚作成・回収● 全営業所でフードドライブ活動を行ない、品川区・太田区・渋谷区の社会福祉協議会に寄贈● 姉妹組織と協働した「オンライン夏休み子ども社会科

見学」
を開催

【優秀賞 岡崎支社】● 地元企業等と一緒に花を育てて施設に寄贈する「花と心の輪運動」
を実施● 認知症や知的障がい等の方々を支援する施設におけるイベント開催サポート等のボランティアを実施● 約30の地元企業や、約100名のお客さまと協働したフードドライブ活動を開催● コロナ禍で中止となったイベントの代替として、地元団体などと協働し、高齢者が休憩できるベンチを制作

17

方針5

お客さまのニーズに対応した最適な商品・サービスの提供

社会保障制度を補完し自助努力を支える生命保険事業の社会的責任を認識し、超高齢社会をはじめとする環境変化をふまえつつ、お客さまニーズを的確に捉えたクオ
リティの高い商品・サービスを開発するよう努めます。また、保険商品をおすすめする際には、お客さまのご意向を十分お伺いしたうえで、お客さまのライフステージ、
加入目的、財産状況等に照らし、最適な商品・サービスをご提供するよう努めます。

■ お客さまの多様なニーズにお応えする商品ラインアップ
個人保険分野エブリバディⅡ（2021年11月発売）

契約日から5年後に保障が増加し、将来の金利上昇時にはさらなる保障の増加も期待できる仕組みとするなど、「着実にふやしてのこしたい」
お客さまのニーズによりいっそうお応えする円建一時払終身保険です。

かんたん告知終身医療保険（2022年4月発売）

持病や既住症がある方でもかんたんな告知（4つの告知項目）
のみでお申し込みいただけ、一生涯の保障をご準備いただける一時金給付タイプの医療保険です。

団体保険・団体年金分野

組立総合保障保険
総合保障商品「ベストスタイル」
は、2014年6月の発売以来、大変ご好評いただき、2022年3月
末までに308万件を超えるご契約をいただいています。2022年6月には新たに「がん検診支援給付金付女性がん保障特約」と「入院初期一時金給付特約」を発売しました。
「がん検診支援給付金付女性がん保障特約」
は、女性特定のがんを早期発見するためのがん検診受診から、罹患した場合の入院（手術）前の治療から再発予防のための長期にわたる治療費をサポートします。
「入院初期一時金給付特約」
は、入院前の通院費用や入院初期にかかる雑費等に備えることができる一時金給付タイプの特約です。

※「ベストスタイル 健康キャッシュバック 女性がん・早期発見サポート」
は「ベストスタイル」に「健康サポート・キャッシュバック特約（2021）「」がん検診支援給付金付女性がん保障特約」を付加した場合の販売名称です。

かんたん保険シリーズ ライト！ By明治安田生命「かんたん」「小口」「わかりやすい」をコンセプトとした「かんたん保険シリーズ ライト！ By明治安田生
命」は、生命保険3商品、損害保険4商品をラインアップしています。
２０１６年１０月のシリーズ創設以来、2022年3月末までに192万件を超えるご契約をいただいています。
明治安田のケガほけん
明治安田生命じぶんの積立
明治安田生命つみたて学資
明治安田生命えがおのペット
明治安田生命おてがる自転車
明治安田生命おまもり家財
明治安田生命おでかけ携行品

新規開発商品団体保険・団体年金の分野では、企業・団体の福利厚生制度の発展・サポート等を通じ、お客さまの保障ニーズや資産形成ニーズにお応えすることを目的に、民間企業・官公庁等、それぞれのマーケット特性に応じた商品・サービスを提供しています。

団体保険
団体がん保障保険（2022年4月発売）「がんの予防・早期発見」
から「がん罹患後の復職支援」
までを商品とサービスのパッケージ
でご提供する全員加入型の新しい団体保険です。これまでのがん保障商品よりもご加入の条件を緩和したことで、多くの従業員・所属員等の方々の保障を可能とし、保険金お支払い
後のがんの再発や転移等に対しても充実した保障となっています。
また、がん対策や従業員の健康増進に取り組む企業・団体には、福利厚生制度の運営に係る諸費用の財源確保を支援する特約や、２つの保険料割引制度で応援します。あわせて、企業・団体および従業員・所属員等向けに、がんに関する各種情報のほか、保険金お支払い後の復職へのサポートに重点を置いた専用サービスをご提供いたします。

団体年金
不透明な運用環境が続くなか、企業年金の資産運用における、「機動的な資産配分見直しによるリスク抑制」「国内金利状況に応じた安定運用資産による収益下支え」というお客さまのニーズにお応えするため、「多資産型 ボラティリティコントロール運用プラン」、「債券代
替型 ボラティリティコントロール運用プラン」などの実績配当型商品を提供しています。

入院・手術・退院後の通院などの保障をケガに限定してご準備いただける保険です
手軽に始められ、満期保険金のある積立保険です
お子さまの成長にあわせ将来の教育費を計画的にご準備いただける、こども保険です
大切なご家族ともいえるペットの通院・入院・手術等に備える保険です
自転車運転中の思わぬ事故によるおケガや賠償事故からお客さまをお守りする保険です
火災や地震をはじめとする多くの自然災害から、お客さまの大切な家財をお守りする保険です
身の回り品の破損や盗難に加え、賠償事故やおケガからお客さまをお守りする保険です

18

方針5

お客さまのニーズに対応した最適な商品・サービスの提供■ お客さまのニーズやご意向等をふまえたコンサルティングサービス■ 保険募集代理店への委託

当社の「販売・サービス方針」に基づき、「社会保障制度を含めた総合的なアドバイス」
や「お保険募集代理店がお客さまへ当社商品を販売する際に、お客さまのご意向に沿った商品の提案を行なうために、保険募集代理店に対し適切な教育・指導を行なうとともに、適切な保険募集管理態勢が構築されているかを確認しています。

客さまが思い描く人生設計の実現」のため、人生に潜むリスクに対して自助努力で備えるべを活用した、
き必要な保障額を対面・非対面で確認できる「必要保障額シミュレーション※」
質の高いコンサルティング活動の充実に取り組むとともに、その適切性について確認する
態勢を適宜整備しています。

内部管理自己点検の実施「内部管理自己点検表」
を活用し、年1回、保険募集代理店における募集管理状況および契約管理状況等についての現状と課題を把握するとともに、課題がある保険募集代理店に対し当社が適宜適切な指導を実施しています。

代理店点検等の実施

必要保障額シミュレーション ▲※お客さまのご家族情報や収入・支出情報から「万一のことがあった時のリスク」「就業不能や介護が必要になった時のリスク」「老後資金が不足するリスク」の人生に潜むリスクに対する必要保障額をシミュレーションしていただくことが可能です
また、市場リスクのある外貨建保険等の特定保険契約については、お客さまのニーズやご意
向等の確認に加え、投資経験、投資目的、収入・財産の状況等に応じて商品およびリスクの内容について十分ご説明します。

高齢の方へは、ご意向の確認のためにきめ細やかな対応を行なうとともに、商品内容等に誤解が生じないよう、より丁寧な説明に努めます。また、70歳以上のお客さまの生命 「ご家族同席
保険加入にあたり、
ご家族同席によるお手続き等をおすす のおすすめ」
チラシ
めし、
安心・納得してご加入いただけるよう努めています。
▶

金融機関代理店と「内部管理打ち合わせ」を年2回実施し、コンプライアンスに係る現状（苦情や解約、
クーリング・オフ等）
および監督指針やガイドライン等の改正をふまえた対応
状況と課題や改善策を共有しています。また、一定規模以上の一般代理店への直接訪問による「実査」
を年1回実施し、態勢整備状況の確認と必要に応じ改善指導を実施しています。

委託先代理店におけるお客さま志向の業務運営に資する手数料体系への見直し
2019年4月に、委託先代理店における最適な商品・サービスの提供が行なわれる管理態勢のさらなる高度化をめざし、委託先代理店におけるお客さま志向の業務運営に資する手数料体系への見直しを実施しました。

手数料体系見直し後の取組み
当社では、委託先代理店に対し実務面での情報提供を行なうとともに、お客さま志向の業務運営に資する当社への要望等について、意見交換を実施しています。
委託先代理店では、手数料規程改正後、特に募集局面のお客さま対応力・販売スキルの向上や、コンプライアンス・内部管理面に関して、積極的に取り組んでいます。
※詳細は当社ホームページの「保険募集代理店におけるお客さま志向の業務運営に資する手数料体系の考え方について」（https://www.meijiyasuda.co.jp/proﬁle/news/topics/fee̲structure.html）
をご参照ください

19

ご加入時のお客さまへの情報提供の充実
生命保険のご加入に際して、公的年金・医療保険等の社会保障制度や税金に関する情報提供を行なうため、「 社会保障制度ご説明ブック」
や「生命保険と税金ご説明ブック」を作成しています。

▲

社会保障制度
ご説明ブック
明治安田生命

国家資格

社会保障制度生命保険と税金
ご説 明 B O O K
2020年4月改訂

金）

（傷病手当
公的医療保険傷病手当金ってなに？

（障害給付）
公的年金

障害給付ってなに？

▲▲

ベストスタイルコンセプトパンフレット

ベストスタイル特約動画※２「最適・最新の保障」とは、
ベストスタイルで提供する
お客さまのニーズにあった、時代の変化に対応する新しい保障をいいます▲

ご契約のしおり 定款・約款※３「ご契約のしおり 定款・約款」
等の重要書類については、専門用語の平易な言葉への言い換えや文字の拡大等、お客さまが内容を正確にご理解いただけるよう努めています。

背幅15.5ミリ2022 年 6 月版

説 明事 項ご 確 認のお願いページ● 保険契約のお申込みの撤回または解除（クーリング・オフ制度）

11● 保険の特徴と仕組み

16● 健康状態や職業などの告知

32● 保障の開始

34● 保険金などをお支払いできない場合

130● 保険料の払込回数など

142● 保険料の払込経路

ご契約のしおり 定款・約款

この冊子には、ご契約に伴う大切なことがらが記載されています。内容を十分にご確認のう
え、ご契約をお申込みいただくようお願いいたします。
しおりの
特にご契約のしおり 定款・約款
5 年ごと配当付組立総合保障保険

143● 猶予期間内に保険料のお払込みがない場合のお取扱い
（解除、
失効、
復活）

144

● 解約と返戻金

159

ベストスタイルなどは、ご契約に際してぜひご理解いただきたいことがらですので、わかりにくい点がございましたら下記にお問い合わせください。

お電話によるお問い合わせ窓口

コミュニケーションセンター
0120-662-332※３「ご契約のしおり 定款・約款」
は、当社ホームペ
ージの「ＭＹ Ｗｅｂ約款」
にてご確認いただけます

月曜〜金曜（除く祝日・年末年始）9：00〜18：00
土曜（除く祝日・年末年始）9：00〜17：00
お問い合わせは契約者ご本人さま、給付金・保険金のご請求は被保険者さままたは受取人さまからお願いいたします
コミュニケーションセンターとのお電話の内容は、当社業務の運営管理およびサービス充実の観点から録音させていただいておりますので、あらかじめご了承ください。なお、当社におけるお客さまに関する情報の取扱いについては、
ホームページをご覧ください。

本社 〒100 0005 東京都千代田区丸の内2 1 1

明 治 安 田 生 命ホームページ
https://www.meijiyasuda.co.jp/

2022.6.2

電話 03 3283 8111（大代表）

明治安田生命43250

検索

募Ⅰ 2200095 商 品 開 発

明治安田生命保険相互会社

ご契約の商品に係る指定紛争解決機関は（一社）生命保険協会です。
（ 一社）生命保険協会の「生命保険相談所」
では、電話・文書（電子メール・FAXは不可）
・来訪により生命保険に関するさまざまな相談・照会・苦情をお受けしております。また、全 国 各 地に「 連 絡 所 」を設 置し、電 話にてお 受けしております。
（ホームペ ージアドレス
https://www.seiho.or.jp/）
なお、生命保険相談所が苦情の申し出を受けたことを生命保険会社に連絡し、解決を依頼した後、原則として 1 ヵ月を経過しても、契約者等と生命保険会社との間で解決がつかない場合については、指定紛争解決機関として、生命保険相談所内に裁定審査会を設け、契約者等の正当な利益の保護を図っております。

（ 2022・5）

BBB65BKB$B෉

▲参照ページ手入力▲



保有者数

24,692名

大切な財産である生命保険を有効に利用していただくために2020年4月改訂

お客さまに保険商品を十分ご理解いただくために、「 お客さまの声」
や社外の専門家のご意見等 ※１をふまえ、お客さまの視点に立ったわかりやすい募集資料（商品パンフレット・
保険設計書等）の作成に努めています。

MYライフプランアドバイザー

ファイナンシャル・プランニング技能士（2020年2月1日時点）

ご説 明 B O O K■ お客さま視点に立った情報提供

総合保障商品「ベストスタイル」
については、当社が提供する「最適・最新の保障 ※２「」健康ステージに応じたサポート」、「 充実のアフターフォロー」
や当社独自の「MYミューチュア
ル配当」
についてご理解いただけるよう、「ベストスタイル コンセプトパンフレット」
を作成し、ご説明しています。また、商品コンセプトや保障内容について説明する動画を提供し、お客さまにとってわかりやすい情報提供に努めています。

明治安田生命国家資格

保有者数

24,692名

ご 自 身とご 家 族 の 大 切 な 生 活を守るた め に

公的医療保険制度ってなに？ P3

募集資料には、商品の基本的な仕組みや特徴・リスク等に応じ、保険種類ごとの保険料や保障内容、複数の保障を組み合わせて提案する場合や団体保険において生命保険・損害保険をセット販売している場合はその別等、お客さまがご検討いただくうえで特に重要な情報を強調して記載しています。

MYライフプランアドバイザー

ファイナンシャル・プランニング技能士（2020年2月1日時点）

公的医療保険※１当社に寄せられた「お客さまの声」
や「消費者専門アドバイス制度」
等による社外の専門家のご意見等を業務改善に活かす仕組みについては、
Ｐ．
09をご参照ください

生命保険と税金
ご説明ブック

障がい者への福祉サービスってなに？

保険料を払い込んだとき

P7

P3

公的介護
保険制度ってなに？

死亡保険金を受け取ったとき P7P9

満期保険金を受け取ったとき P11

遺族給付ってなに？

P13

P15

用語の解説

P19

年

金

個人年金保険の年金を受け取ったとき

P17

災害・疾病関係の給付金を P18受け取ったとき
契約者変更

P13

ご契約の途中で契約者変更をしたとき

P15「外貨建保険」に関する税金の取扱い解約時の返戻金

解約時の返戻金を受け取ったとき

祝金・生存給付金を受け取ったとき
付金
災害・疾病関係の給満期保険金（遺族給付）
公的年金

配当金を受け取ったとき P16
祝金・生存給付金

死亡保険金

P12

（老齢給付）
公的年金

老齢給付ってなに？

P6

公的介護保険ビス
障がい者への福祉サー

配当金

生命保険料

P19

外貨建保険

P20





B0<-B♫఍ಖ㝤භᰯ



B0<-⏕࿨ಖ㝤ᩱභᰯ



■ 重要な情報の開示（手数料等の明確化等）
特定保険契約は、お客さまに市場リスクをご負担いただく投資信託と同じ特性を有することから、お客さまにご負担いただく費用について、商品パンフレットおよび「契約締結前
交付書面(契約概要・注意喚起情報)」
でわかりやすいご説明に努めています。
また、銀行等金融機関窓口販売で取り扱う外貨建商品については、お客さまにご負担いただく費用に加えて、当社が銀行等に支払う販売手数料の開示等に対応しています。
特定保険契約以外は、お客さまに市場リスクのご負担がなく、ご契約時点で保険金額・給付金額や解約返戻金額が確定していることから、お客さまからお払込みいただく保険 料 や 当 社 が お支払いする保険金額・給付金額および経過年数別の解約返戻金額を
わかりやすく情報提供しています。

■ 外貨建保険に関する「重要情報シート」の提供
金融機関窓口販売で取り扱う外貨建保険（「外貨建・エブリバディプラス」、「 外貨建・一時払養
老保険」、「 えらべる外貨建一時払終身」）について「重要情報シート」を金融機関代理店に提供しています。
「重要情報シート」では、お客さまが金融機関
代理店の取扱商品等に関する重要な情報を一目で把握して、適切な選択・判断をすることが容易になるよう、記載項目や記載順について、他の金融商品にあわせた構成としています。

▲

お客さまに最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客さまにとって重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明するとともに、お客さまにご提供する
商品・サービスの特性に応じて、適切かつ十分な情報を提供することに努めます。

▲

方針6

重要情報シート20

方針7

お客さまに寄り添ったアフターフォローの充実

超長期にわたる生命保険契約の特性をふまえ、お客さまに「確かな安心を、いつまでも」お届けするために、保険金・給付金等を確実にお支払いすることはもとより、お客さまに寄り添ったあたたかいアフターフォローに努めます。

■ 非対面による活動も組み合わせたMYリンクコーディネーターによるアフターフォロー
ＭＹリンクコーディネーターによる「対面のアフターフォロー」
を重視しており、タブレット型営業端末「マイスタープラス」
を活用したお手続きのサポートや、保障内容と保険料のコンサルティング、健康増進に向けた取組みに対する継続的な支援等を行なうなど、「 安心サービス活動」
を通じた積極的なアフターフォローに取り組んでいます。
さらに、コロナ禍をふまえ、すべてのＭＹリンクコーディネーターに配付している営
業用スマートフォン「ＭＹフォン」
やマイスタープラスに搭載の「オンライン面談システム」を活用し、ご契約内容や手続き漏れの有無を定期的にご確認いただく等、お客さまのご意向に合わせたアフターフォローをご提供します。

MYリンクコーディネーターによるアフターフォロー【対面 + 非対面(ＭＹフォンのLINE機能等)】
お手続き
サポート

保険金・給付金のご請求をはじめ、ご契約にかかわる各種のお手続きを完了までサポートします
給付金のご請求

ご住所の変更受取人などの変更

保険料払込方法の変更 など

将来にわたり、ご安心いただけるようサポート（MY安心ファミリー登録制度・MY長寿ご契約点検制度・「MYアシスト＋（プラス）」制度）

定期点検

毎年、ご契約内容を説明し、「 気づかなかった」ということがないように、給付金等のご請求有無を、積極的に確認します

毎年点検（3年ごと点検）

健活サポート

節目年齢点検［65歳］

節目年齢点検［70歳］

節目年齢点検［75歳］

お客さまにあわせたさまざまなメニューを提供し、健康増進に向けた取組みをサポートします

MYリンクコーディネーター
以外のアフターフォロー

お客さま専用サイト 「明治安田生命からの「MYほけんページ」
お知らせ」

コミュニケーション
センター■ お客さまに有益な情報の提供と非対面手続きの充実
ＭＹリンクコーディネーターによる「対面のアフターフォロー」に加え、お客さま専用サイト「ＭＹほけんページ」での保全手続きや、「ご契約内容のお知らせ冊子」等によるお客さまの保障内
容確認等、「非対面」での情報提供や対象手続きの充実に取り組んでいます。企業保険のお客さ
まに対しては、事務を効率化するインターネットサービス「ＭＹ法人ポータル」や、従業員・所属員向けのポータルサイト「みんなのＭＹポータル」をご提供することで、お客さまの事務負荷軽減や利便性向上に取り組んでいます。

お客さま専用サイト「MYほけんページ」「ＭＹほけんページ」
は いつでもどこでも ご利用いただけるお客さま専用サイトです。Web上でご契約内容の確認や各種お手続きを実施いただけます。
また、「ＭＹほけんアプリ」では、生体認証（指紋等）
を活用し、
よ
り安全に
「ＭＹほけんページ」へログインいただけるほか、日々の歩数・睡眠状況の管理、ご契約や健康に関するお知らせを確認いただくことができます。さらなる利便性向上に向けてコン
テンツの順次拡充を予定しています。

企業保険の窓口ご担当者向けサイト「ＭＹ法人ポータル」
当社の企業保険のご契約者の事務を効率化する無料のインターネットサービスで 団体窓口ご担当者
す。保険金・給付金請求書等のお手続き書 MY法人ポータル
類をダウンロードし、入力・印刷することができます。
また、加入者の異動手続きや、各種データの送受信をＭＹ法人ポータル上で行なうことにより、ペーパーレスでのお手続き等が可能です。

各種報告・
明治安田生命申請の電子処理 当社ホストシステム
各種
データの
電子提供

企業保険の従業員等向けサイト「みんなのＭＹポータル」「みんなの MY ポータル」は、従業員・所属員さま向けの専用ポータルサイトであり、スマートフォ
ンやタブレットを使って、給付金請求等さまざまなサービスをご利用いただくことができます。企業・団体の事務窓口ご担当者もご利用いただくことができ、保険契約に関わる事務手続きを軽減することができます。また、2022 年 4 月より展開している「みんなのＭＹポータル」アプ
リは、企業・団体の窓口と従業員・所属員をつなぐコミュケー
ションツールとして活用いただけるよう、団体・企業ごとにニュースの発信や掲示板機能等を搭載しております。今後も、ユーザビリティ向上やコンテンツの充実を継続的に図ってまい
ＭＹポータル
ります。

21

方針7

お客さまに寄り添ったアフターフォローの充実「明治安田生命からのお知らせ」
の発信

若

葉

子

様

£¤ëìíî
お客さまへお伝えすべきことや、本冊子で特にご確認いただきたい項目を記載しています
~'(J
Lñòó

【お客さまへのお願い】・次ページ以降に記載のご加入内容にご不明点や変更点がないかを「お願いとお知らせ」
を用いてご確認ください
・確認の結果、ご不明点や変更点がある場合は当社にご連絡ください。ご連絡方法は「お願いとお知らせ」に記載があります

作成基準日

２０２１年

８月

９日

10001000007111111100000

お問い合わせ先
お客さまの担当
東陽町支店 契約サービス営業所
担当者名：明治 安子

ＴＥＬ．０３−１２３４−５６７８○電話による応対時間
月曜〜金曜 ９：００〜１７：００（除く祝日・年末年始）

商品名71‑111111
ベストスタイル
71‑222222
ベストスタイル
71‑333333
つみたてドル建終身
71‑4444444 健康物語フルケア
71‑555555
個人年金保険※詳細は次ページ以降でご確認ください

ご契約日2014年 5月 1日
2019年10月 1日
2020年 4月 1日
2005年 1月 1日
1987年 3月 1日「保険金すえ置制度」
ご利用契約

保険証券番号

71‑777777
71‑8888888

すえ置金※

10,231,123円
1,234,567円

保険証券番号

健康診断結果のご提出状況

月曜〜金曜
土曜
照会番号

９：００〜１８：００（除く祝日・年末年始）
９：００〜１７：００（除く祝日・年末年始）

０−７１１１１１１１

ご照会の際は、上記の照会番号をお伝えくださいćĈĉœ³ĘŔXŕC
Ŗú÷$CĸQo)©*K¬­®74¯®°ŖúCĸoŗŘř"÷$Cwę~'(ŚśVĤħŜŝüęCŞĤěXĜ¹!
÷$C"ćĈĉ ÷$%įòı Ŗú
L @ JŅ$"÷$CĕćĈĉĘ!
÷$CŞĸQoŗ÷$Cw.ŋ"¶ş}Ŗú!
ŗŘř"÷$Cwę~'(ŚśVĤħŜŝüęCŞĤěXĜ¹!
¥¦34*Š4 ÷$C"ćĈĉ¥¦34*Š4 ÷$Cw34*Š4 K© 9¹Ņ$L"© 9šŢĕţĦCŞ}ęL @ JŅ$Ťŋ}
S34*Š4 K© 9E© 9t34*Š4 K© 9wïðKĠğ"ťŦŧVYĦŨLøũ ŪXūĻŬ}
t© 9šŢwĠğ"ŭŧVYĦŨLŮŋ ŪęĠğ"ŭŧůĘHŰĥ
ĘŝüęűŲ¹ēXĜ¹!FųL© 9šŢ1 oO

オンライン面談によるアフターフォローについて記載しています
すえ置金※※作成基準日現在の元利合計額

面談月

アフターフォローの内容

2021年 7月
2021年 6月
2021年 5月

ＭＹ健活レポートのご案内
キャッシュバック手続きのご案内đĒēĔ(ĕĖėĘę5*ĚVěĉ£ýĕùúXĜ¹}³X£¤}
ご契約内容の説明đĝ ) °ĞğĠġĢēģ"ĤĥVYĦę£ý«´ĕĤħXĜ¹}³!

¬­®74¯®°ŴČĀāŵL @ JŤŋ"¬­®74¯®°ĀāŶŷŸŹź"1ŵL @ J"¬­®74¯®°ĀāF£ýĨĩĘLŻżŽŀO¬­®74¯®°CŞĸoFĝ9°žŋ1O※担当が代理店の場合、記載していません

ベストスタイル 健康キャッシュバックにご加入のうち、健康診断結果をご提出いただいているお客さまは、該当のご契約ごとに次ページ以降にＴＥＬ．０１２０−６６２−３３２

++;FL~¹÷$øùúûü£ý£¤O

2020年 8月〜2021年 7月 までの直近3回分の面談または記載の「お知らせ」
欄で、キャッシュバックランクおよびキャッシュバック金額をご確認ください。また、ご提出いただいていないお客さまは、同封

コミュニケーションセンター

ïð0Łł£¤CŃń¢【重要・確認】未提出の年度があります
ご提出いただいております−−ŊŋŌōŎŏ¢−ŐőČčĎMYライフプランアドバイザーの訪問履歴等

下表のすえ置金についてお受取りを希望される場合、左記の「お問い合わせ先」
までご連絡ください○ご利用契約は以下のとおりです。

Q
mkhsLFôõmpLOjs@jhJöLñ~'(þÿĀāK£ýĂă£ýĨĩĘJ
LFĪī LO @ JĬ£¤/ ĭ Ĭ£¤/L@J DQLFĮīRLO @JįİòıK£¤Ĳ @ĳFĴĵĶķO ĸQEoFĹĺO
Ĺ?Ĕ(£¤Ĳ"üĻRĸoĺ?ļ$£¤Ĳ
ĸoĽõJľĿęL @ŀ!}"£¤Ĳĕ!
  Ņüņ Ň Ņüņ ň 
Ņüņ ŉ Ņüņ  
xŒ 

下段の「ご提出状況」
欄は、ベストスタイル 健康キャッシュバック
ご加入者の健康診断結果の提出状況を記載しています(対象外のご契約については「ー」が記載されています)

ご加入の生命保険契約
保険証券番号

220-44-14591
T1080020210809の「お願いとお知らせ」
で提出方法等をご確認のうえ、健康診断結果のご提出をお願いいたします

»¼

ƉƊƋƌ

½¾

ƅƆƇ

»¼

ƉƊƋƌ

ÔÕÖ×ØÁÙÚÛÜÂ
ÝÞßÞÁàá¼âãäåæçèéê

次回発信予定： 2022年 6月※ベストスタイルにご加入のお客さまは、ご契約日が最も古いベストスタイルの契約応当日に応じて「明治安田生命からのお知らせ」
を発信します。ただし、ベストスタイルの加入・解約などによって変更となる場合があります

»¼

ƉƊƋƌ

½¾

ƅƆƇ

»¼

ƉƊƋƌ

½¾

ƅƆƇ

❷メッセージの確認・削除、写真の登録£¤Ĳļ$Ĕ(Fļ$ſŕĀāOV
ļ$ſŕƀŞ
EDĸEoŨŽ"ļ$CŞ FL @J!}Oĸot£¤Ĳļ$Ɓ\Ƃę.ŋ"òı}ļ$ſŕĕŀŅĘŨŽ"£¤ĲVļ$Ę!

ご注意事項■作成基準日以降に完了したご契約の変更に関するお手続き（住所変更、名義変更、保険金額の変更等）、配当金・お祝金のお引き出し、保険料のお払込みは、記載内容に反映していません■作成基準日に更新手続中のご契約は、作成基準日の約3ヵ月後に別途「ご契約内容の一覧（概要）」冊子を作成し、お送りいたします■次のご契約は本冊子に記載していません ＜・作成基準日以降にご加入 ・作成基準日時点で失効 ・財形保険、団体保険（退職者用保険含む）＞■お客さまの氏名に旧字体等が含まれている場合も、新字体等で記載しています¿ÀÁÂÃÁÄÅÆÇ
ÈÉÊËÌÍÎ
ÏÌÐÂÑÒ

QĸEĸoÓÐÂÑÒLCŃńw~ƃ!ĉƄ
~'("#$/#$/01 #$Ċċ1 %&

F~Ąą[RRĆO

'()*+,-.

ČčĎ1 knihmnqirsgp

ご契約内容の一覧（概要）
__Đ

^

aď_]]

お願いとお知らせ

長期間にわたり内部留保の積み立てに貢献いただいているご契約者に対して、内部留保への貢献度に応じて還元する新たな配当を創設し、お客さまへのご案内・お支払いを行なっています。

生まれる剰余金
さまざまな経営努力から対象商品

従来の社員配当
毎年の剰余金から、安定的に還元可能な部分をご契約者にお支払い

大災害等でも確実に保険金・給付金をお支払いするための備え
ベストスタイル、
ライフアカウント L.A.、
医療保険等の保障性商品

一部を
お支払い

❹メッセージ・写真を閲覧■ 事務サービス・コンシェルジュによる「訪問型サービス活動」
事務・サービスに関する専門知識を有し、全国の営業部・営業所等に所属する事務サー
ビス・コンシェルジュが、ＭＹリンクコーディネーター等とともにお客さまを訪問し、保険金のご請求などの「お手続きサポート」や各種「サービスのご案内」をいたします。なお、
コロナ禍等をふまえ、複数名での訪問や対面でのお手続きを望まないお客さまへのサービスをご提供するため、「オンライン面談システム」を活用した「訪問型サービス活動」も展開し、対面で行なう活動と同水準の情報・サービスを提供しています。
「お手続きサポート」

長期間にわたり内部留保の積み立てに貢献いただいたご契約者に対して、貢献度に応じて、お支払い
お支払総額※1（2021年度）

MY
ほけん
ページ

❸死亡保険金のお支払い後、MYリン
クコーディネーター等が専用Web
サイトへのアクセス方法等を記載したカードをお届け「エピローグ・レター」は明治安田生命が責任をもって管理し、確実にお届けいたします■ ＭＹミューチュアル配当

内部留保の
積み立て

データ化

❶手書きメッセージを専用封筒にて郵送

ご加入内容を記載しています② お願いとお知らせ

花1

明治安田生命「明治安田生命からのお知らせ」には主に以下を同封しています① ご契約内容の一覧
（概要）
【本冊子】

１３５−００１６
東京都 江東区 東陽 ２−２−１１
明治安田生命新東陽町ビル

ご契約者から、受取人への「想い」等を記した手書きメッセージを画像データとしてお預かりし、保険金お支払い後に受取人に画像データへのアクセス方法を記したカードをお届けする「エピローグ・レター」サービスをご提供しています。

受取人

ご契約内容の一覧（概要）■「エピローグ・レター」
サービスのご提供

契約者

毎年、ご契約者のみなさまに、ご加入いただいているご契約内容をご確認いただくために、「明治安田生命からのお知らせ」をお送りしています。
本お知らせは、お客さまからいただいたご意見・ご要望をレイアウトや記載文言・内容等に反映し、より見やすくわかりやすい内容となるよう改善に努めています。
2021年度からは、MYミューチュアル配当の創設に伴い、対象のご契約について、
ミューチュ
アル・ポイント、ポイント単価等を表示しています。
また、ベストスタイルのご契約者に対しましては、健康サポート・キャッシュバック特約のキャッシュバック金額等をタイムリーにお届けすべく、契約応当日に応じた発信とさせてい
ただいています。
なお、2022 年度からは、お手続き履歴・お客さまあて通知履歴ページを新設し、ご契約者さまが直近 1 年間で実施されたお手続きの履歴等を掲載しています。

249 億円

お支払い要件 経過 20 年、以後 10 年ごとにお支払い

※1 2020年度決算における社員配当準備金繰入額（MYミューチュアル配当分）になります。なお、2021年度は対象商品にご契約いただいてから経過20年超の契約にもお支払いしました

保険金・給付金のご請求をはじめ、ご契約にかかわる各種のお手続きを対面で完了までサポートします< お手続きの一例 >● 保険金・給付金のご請求手続き● ご高齢のお客さまのご請求手続き● ご契約者さま以外（相続人等）からのご請求手続き 等「サービスのご案内」● ご遺族向けサービス

死亡保険金のお支払いとあわせて、公的機関へのお届け等、ご逝去に伴い必要となる諸手続きについて、解説冊子「ＭＹライフガイド」を用いご案内します● その他のサービス
信託商品・関連サービス「MYトラストボックス」や「MYほけんページ」など、各種サー
ビスについてご案内します

22

方針7

お客さまに寄り添ったアフターフォローの充実■ ご高齢者向けのアフターフォロー■ 保険金・給付金等の確実なお支払い

MY長寿ご契約点検制度
MYリンクコーディネーター等による定期的な訪問・確認活動に加えて、長寿祝いの節目を迎えられるご契約者に、保険金等のご請求やご連絡先・受取人等の変更の有無を当社から主体的に確認し、その後のお手続きまでサポートする制度です。
制度創設以降の 7 年間※で、対象となるご高齢のお客さま約 71.4 万人のうち、約 69.7 万人（97.6％）のご契約を確認することができました。
MY長寿ご契約点検制度(ご契約を確認することができたお客さま)

保険金・給付金等の確かなお支払いのために、正確かつ迅速にお支払いすること、ご契約内容に基づいてお支払いできる可能性がある保険金・給付金等をもれなくご案内することを基本方針に掲げ、全社をあげて取り組んでいます。
「確かなお支払い」のためのチェック体制
ご請求・
ご照会

「給付金ご請求のご案内」作成システムなどを活用して、ご案内・もれなくご案内約69.7万人(対象者の97.6％)※ 202１年度は 2022 年 1 月確認分まで

ご説明・
お支払い

MY安心ファミリー登録制度「MYアシスト＋
（プラス）
制度」

お客さま

あらかじめご契約者以外の連絡先（第二連絡先）を登録いただき、当社からお送りする各種ご案内が届かない場合や、大規模災害等が発生してご契約者との連絡がとれない場合等に、第二連絡先を通じてご契約者の最新の連絡先を確認させていただく制度です。

ご照会・
ご不満
ご説明

視力・聴力の低下やご病気などで、書類記入や画面入力が困難であるなど、「ご自身でお手続きが難しいお客さま」をサポートする制度です。
ご自宅等での当社職員による代筆手続きに加え、「アシスト・カード」をお申込みいただくことで、お客さま専用窓口「アシスト・デスク」のご利用や、お客さまの状況に応じたきめ細やかな対応をさせていただきます。

××× ×××▲ アシスト・カード■ お客さまとのコミュニケーション手段の拡充
耳や言葉が不自由なお客さまからのお問い合わせに対応する「手話リレーサービス」や「5ヵ国語（英語・中
国語・韓国語・ベトナム語・タイ語）
によるお問い合わせ窓口」を設置しています。
また、対話型自動応答サービス「ＡＩチャットボット」等を当社ホームページに掲載しておりますが、2022年4月には自動音声応答サービス「ボイスボット」も導入し、お客さ
まとのコミュニケーション手段を順次拡大しています。

「AIチャットボット」
はスマートフォンでさらに詳しく

ご請求以外にお支払いの可能性のある場合はご案内
お客さまご相談センター 照会・
支払相談室
ご不満のある場合の相談窓口

連携

ご納得いただけない場合、不服申立制度をご案内

お申込み・社外弁護士との相談

ご高齢のお客さま専用のお問い合わせ窓口
ご高齢のお客さま専用のフリーダイヤルとして、2016年12月から「ご高齢のお客さま専用のお問い合わせ窓口」を設置しています。自動音声によるお申し出用件選択（電話機によるプッシュ操作）を経由せずに電話
応対者に直接つながる窓口としてご利用いただいており、2021年度は29,703件のご利用がありました。

本社／保険金部・
法人サービス部

支社・営業所・法人部

ご説明

不服申立制度社外弁護士への相談窓口

支払査定担当グループ「給付金一次判断
サポートシステム」などで正確・迅速に支払可否を判断

チェックⅢ 保険金等
個別審査
支払

支払点検担当グループ
すべてのご請求案件を
二重に確認

チェックⅡ
監査

審査会

依頼

チェックⅠ
定期点検
再査定
要請

支払審査担当グループ

監査部

報告

指示

監査委員会

ご請求いただいた案件を二重にチェックし、適切にお支払いするとともに、ご請求いただ
いた内容以外の保険金・給付金についてお支払いの可能性がないか再確認し、随時、お客さまへご案内を実施しています。
また、支払業務が適切に実施されているか日常的に検証するため、独立した専門組織として支払担当部署に支払審査担当グループを設置するとともに、支払査定が適切に行なわれているかをチェックする仕組みとして、弁護士等の社外専門家を委員とする「保険金等支払審査会」を設置しています。
保険金等のお支払い状況や、保険金・給付金のお支払いに関する不服申立
制度のご利用状況等については当社
ホームページに掲載しています。

「保険金・給付金等の確実なお支払い」はスマートフォンでさらに詳しく

23

方針7

お客さまに寄り添ったアフターフォローの充実■ お客さまからいただいた「感謝の声」

お客さまに寄り添った活動を通じて、2021年4月から2022年3月にかけて、2020年度を3割以上も上回る約170,000件の「感謝の声」をいただきました。ここにその一例をご紹介します。
事例1 : 非対面によるアフターフォロー

事例２ :「MYメッセージ活動」

ずっと、自分の保障内容が気になっていたのですが、病院に勤めており、ましてやコロナ禍にあって、以前のように自宅で説明を聞くのは無理だろうと、あきらめていました。ある日、担当者から電話連絡があり、そのことを相談すると、
早速、オンライン上で、
わかりやすく加入内容を説明していただき、今の自分に適した保障に見直すことができました。迅速な対応に感謝です。

明治安田生命の担当の方から、よく手書きのメッセージをもらいます。先月は、私の誕生日に、「○○さまとお話しすると元気が出ます。いつまでもお元気でいらしてください」とメッセージをいただきました。定期的に連絡をくれたり、お手紙を送ってくれるのでありがたいです。担当の方には、
いつも元気をもらっています。
また近くに来られたときは、
元気な顔を見せてくださいね。

事例３ : 心のこもったアフターフォロー
明治安田生命さんの保険に加入して2年が経ちます。先月、体調を崩してはじめて入院したことで、気落ちしていました。ある日、明治安田生命の担当者の方がお見舞いに来られて、職場の従業員からの寄せ書きをプレゼントしてくれました。担当者の方が、全員に声を掛け、作ってくれたことを後から聞き、感動し元気がでました。本当にありがとう。

事例４：「エピローグ・レター」

事例５ :「MYミューチュアル配当」

主人が亡くなって、担当の方が、死亡保険金請求の手続きに来てくれました。そのとき、「エピローグ・レター」というサービスで、主人が私にメッセージを残していたことを知りました。
「見たいです」と担当の方に伝えると、すぐに再訪してくれて、
目の不自由な私を気遣い、閲覧のサポートをしてくれました。主人が残したメ
ッセージを担当の方が読みあげてくれて、
涙が止まらず、主人への感謝の気持ちがいっそう、
高まりました。
○○さん、
ありがとう。

私たち夫婦は、20年にわたり明治安田生命に加入しています。担当の○○さんには日頃からお世話になっているのですが、先日、いらした際に「MYミューチュア
ル配当」という嬉しいお知らせを案内してくれました。
私たちのように長い間、生命保険に入っている契約者に「感謝の気持ち」
を込めた配当のようで、
具体的金額も教えてくれて、
こんなに嬉しいことはこれまでありませんでした。私たちも明治安田生命さんのおかげで、安心して暮らすことができます。
これからも末永くよろしくお願いします。

24

方針8

お客さまに信頼される資産運用

将来にわたり保険金・給付金等を確実にお支払いするため、高い健全性を維持しつつ、安定した資産運用収益確保に努めています。

責任ある機関投資家として、SDGs（持続可能な開発目標）達成への貢献の観点をふまえ、責任投資を推進しています。

■ 資産運用の基本理念・基本方針■ 責任投資の推進

生命保険会社の資産運用は、お客さまからお預かりした保険料を原資としており、長期安定運用を使命としています。そのため、当社では、「ＡＬＭの考え方に基づき、良好な運用成果を長期にわたり安定的に確保する資産運用をめざすとともに、高度なリスク管理による資産健全性の維持・向上を図ること」
を基本理念とし、以下の基本方針のもと、資産運用に取り組んでいます。

当社は「確かな安心を、いつまでも」という経営理念のもと、責任ある機関投資家としてご契約者へ還元するための収益性を確保しつつ、SDGs(持続可能な開発目標)達成への貢献の観点をふまえ「環境(E:Environment)」「、社会(S:Social)」「、ガバナンス(G:Governance)」等の社会課題を考慮した、「ＥＳＧ投融資」
や「スチュワードシップ活動」
等の責任投資を推進しています。

ア.安定性 公社債などの円金利資産を中心に、安定収益の確保を最優先とした運用を行なっています。
イ.収益性 厳格なリスク管理のもと、リスクに応じた収益の獲得を図るとともに、保険商品ごとの負債の特性等も考慮し、安定的な収益確保に努めた運用を行なっています。
ウ.健全性 資産運用リスクの多様化・複雑化に対応すべく、リスク管理態勢の強化･高度化に継続的に取り組み、資産健全性の維持・向上に努めています。
エ.流動性 投融資の判断においては、保険金等の迅速・確実なお支払いのため、流動性の高い資産を適正な水準に維持しています。
オ.透明性 資産運用状況の適切かつわかりやすい開示により、透明度の高い運用に努めています。
カ.コンプライ 保険会社として高い公共性を有していることを認識し、資産運用における各組織間の相 互
牽制が十分機能する内部管理態勢を堅持し、高い企業倫理を維持しています。
アンス■ ＥＳＧ投融資の推進■ 安定的な資産運用・高い健全性

米州投資公社が発行した「トランジション・ボンド」への投資(約110億円)■資産配分の推移（一般勘定）

公社債が全体の約4割超を占める等、長期・安定的な資産運用を実施しています。

公社債 株式 外国証券 貸付金 不動産 現預金・その他

2021
年度未
2020
年度未
2019
年度未
2018
年度未
2017
年度未

43.0%
10.5%
一般勘定資産:43兆4.710億円

27.6%

2.0%
9.0% 7.8%

43.2%
11.1%
一般勘定資産:4１兆9.810億円

25.4%

2.1%
9.8%
8.5%

8.9%
44.4%
一般勘定資産:38兆7.344億円

26.3%

2.2%
10.6% 7.6%

43.9%
10.8%
一般勘定資産:38兆4.507億円

24.8%

2.3%
11.0% 7.3%

45.1%
11.8%
一般勘定資産:37兆7.042億円

23.5%

12.0%

■資産全体の含み損益の状況(一般勘定)

5兆6,915億円

2.3%
5.3%

■基礎利益・利差益（※）の推移

不安定な市場環境のなか、安定的な資産運用
収益を確保しています。

（億円）

6,000 5,467

5,896

5,916

5,502 6,019

5,000
4,000
2,000

3,186

2,732

3,000

3,587

2,893

1,000

度

年

17

20

度

年

18

20

度

年

19

20

度

年

20

20

基礎利益 うち利差益

主なESG投融資の取組み
2021年度は「脱炭素社会の実現」
・「生物多様性の保全(自然環境破壊等）」
・「ソーシャル(人権尊重・ジェンダー平等）」
分野を重点取組テーマに設定し、約3,500億円のESG投融資を実行しました。
・投資資金は、中南米・カリブ海諸国における脱炭素社会への移行を支援するプロジェクトに充当されます（米州投資公社提供）

アジア開発銀行が発行した「ブルー・ボンド」への投資（約165億円）
・投資資金は、アジア・太平洋地域における海洋環境の改善を通じて生物多様性の回復に貢献するプロジェクトに充当されます （アジア開発銀行提供）

SDGs
達成
への
貢献

米州開発銀行が発行した「ジェンダーボンド」への投資（約150億円）

2,225

0

当社はESG投融資を通じて、グローバルな環境・社会課題の解決と国内地域経済活性化等の地域貢献に注力します。責任ある機関投資家として、ステークホルダーへの社会的責任や公共的使命を果た
していくため、持続可能で希望に満ちた豊かな社会づくりに向けて資産運用を行なってまいります。

度

年

21

20

※保険料算定時に想定した利益に基づく予定運用収益と実際の運用収益との差額「含み損益」とは、保有している資産の時価と帳簿価額との差額を指し、保険会社の企業体力をあらわすものの一つです。当社は、2022年3月末において、5兆円を上回る含み益を確保しています。

・投資資金は、中南米・カリブ海諸国における経済的不平等の削減や女性活躍推進を企図したプロジェクトに充当されます（米州開発銀行提供）
用語解説
ＡＬＭ（アセット・ライアビリティ・マネジメント）:資産と負債の総合的な管理の略称。
ＡＬＭの基本的な役割は、保険契約に基づく保険金・給付金等（保険会社にとっての負債）の特性に応じた資産運用を行なうこと、また資産運用の環境を商品設計・販売戦略等に適切に反映させていくことにあります。

ＥＳＧ投融資:環境・社会・ガバナンス（企業統治）の3つの観点から企業の将来性や持続性を分析・評価し、社会的課題の解決と長期安定的な運用収益の確保を実現する投融資のこと

25

方針8

お客さまに信頼される資産運用

スチュワードシップ活動を通じ、投資先の企業価値向上に貢献していきます。
■ スチュワードシップ活動の推進■ 責任投資を通じた、脱炭素社会実現への貢献

当社は、中長期的な視点に立ち、リスクを抑制しながら運用収益を確保することがお客さまに対する当然の責務であると認識のうえ、投資先企業の企業価値向上に伴う株主としての利益を中長期的かつ安定的に享受していくことを基本的な考え方として、株式投資を行なっています。そのなかで投資先企業との対話等を通じて、投資先企業の企業価値が最大となるよ
う促すことで、機関投資家としての責任を果たすべく、議決権行使や企業との対話活動などを通じ、スチュワードシップ活動を推進しています。
2021年度の対話活動においては、新型コロナウイルス感染症対策のため、Web会議等を活用しながら、CO2排出量が多い企業等との対話を推進しました。議決権行使については、
社内規則に則って適切に運営するとともに、コーポレートガバナンス・コードの改訂等を踏まえ、議決権行使判断基準を一部改正しました。

当社は、責任ある機関投資家として、ESG投融資やスチュワードシップ活動における対話活
動を通じた投融資先企業の後押しなどを通じて、
２０３０年度に投融資ポートフォリオのＣＯ２
排出量を50%削減、
２０５０年度のカーボンニュートラル実現をめざしています。

スチュワードシップ活動の高度化に向けた取組み
議決権行使
●
●

ESG投融資や投融資先との対話活動を通じ、脱炭素社会実現へ貢献していきます。

●●

企業価値・投資リターンの向上

議決権行使
投資判断への組み込み●

各社の重要課題の確認、対応状況の分析

１

対話の実施● 改善状況の確認●

EGS投融資グリーンボンド
トランジション・
ファイナンス●●

対話活動

CO2 排出量削減目標のロードマップの確認● 気候変動の財務への影響●▶当社投融資ポートフォリオの CO2 排出量見込み（単位 : 千 t-CO2）

25,00020,00015,000△32%
国内融資

10,0005,000
02030年度

△50%

▶

国内社債
国内株式

2013

2020

2030（年度）【トピックス】SDGインパクトジャパンとの資本・業務提携について

●

用語解説

※2013年度対比2●

社会的要請をふまえた議決権行使
基準の見直し議決権行使上の課題がある企業との対話の拡充● サステイナビリテイの観点から「人権」や「生物多様性」などを新たなテーマに設定し、対話の量と質を強化

投融資ポートフォリオのCO2排出量削減目標(※):2030年度▲50％､2050年度▲100％▶中長期的な企業価値・投資リターン向上の取組み

受託者責任を意識した議決権行使の実施

対話【脱炭素社会実現への貢献】●

対話先の選定スチュワードシップ活動:受託者責任をふまえ、機関投資家が議決権行使や目的を持った対話（エンゲージメント）などを通じて、投資先企業の企業価値向上や持続的な成長を促すことにより、顧客（受益者）の中長期的な投資リターンの拡大を図る活動

当社は、サステイナビリティ経営の推進と、機関投資家としての責任投資の取組みのいっそうの高度化へ向けて、2022年1月31日に、サステイナビリティ領域全般に高度な知見を有する「株式会社ＳＤＧインパク
トジャパン
（Ｓ
Ｉ
Ｊ社）
」
と資本・業務提携契約を（左から）ＳＩＪ 社共同代表取締役 小木曽麻里氏、締結しました。

明治安田生命保険相互会社 執行役社長 永島 英器、ＳＩＪ 社共同代表取締役 Bradley Busetto氏

26

方針9

利益相反の適切な管理

利益相反の適切な管理を行なうために、グループ利益相反管理基本方針等を定め、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、取引におけるお客さまとの利
益相反の可能性について正確に把握し、適切に管理・対応するよう努めます。

■ 利益相反管理態勢と教育
当社はコンプライアンス統括部を利益相反管理全体統括部署（同部の担当執行役を利益
相反管理統括責任者）とし、対象取引の特定および利益相反管理に関する全社的な態勢を整備・検証しています。
対象取引を特定するにあたっては、「お客さまの利益を最優先に行動しているかどうか」「お客さまの情報を利用して、不当に利益を得るおそれがあるかどうか」等の視点から取引を検証し、特定・類型化を行なったうえで管理しています。また、新規業務の開発や法令等改正といった環境の変化にも的確に対応し、対象取引の特定・類型化を行なっています。
当社の役職員は、お客さまとの取引において、対象取引の類型に該当するおそれがあると判断した場合は、速やかに各所属の利益相反管理責任者・担当者に報告し、対象取引の内容に応じた管理を実施しています。各所属での判断が困難な場合には、全体統括部署であるコンプライアンス統括部に報告し、その指示のもとで適切な管理を実施しています。

■ 機関投資家としての責任の遂行

取引の類型

主な取引例

管理方法
（以下の方法を適切に組み合わせること等により管理）● 融資を条件に保険購入や保険契約（引受割合）
を維持・増加させる場合、
または保険購入や保険契約（引受割合）の維持・増加を条件に融資● 情報隔壁措置を行なう場合●一方または双方の地位● 議決権行使内容の決定を条件に保険購入や保
取引の中止
濫用型
険契約
（引受割合）
を維持・増加させる場合、
ま ● 取引の適切性の検証
たは、営業部門の意向を優先し、保険購入や保お客さま
険契約（引受割合）の維持・増加を条件に議決の利益を権行使内容を決定する場合
不当に害
するおそ
● お客さまが上場会社であるＡ社の株式を大量 ● 情報隔壁措置れのある 情報に取引しようとしている事実を知りながら、 ● 一方または双方の取引 利用型
当該有価証券の取引を行なう場合
取引の中止

上記
以外

● 当社が協調融資の幹事を受託しており、
かつ相 ● 情報隔壁措置
対での貸付を有している状況で、協調融資に比 ● 取引条件・方法の変更
し、優位な条件で貸付の保全・回収等を行なう ● 一方または双方の取場合
引の中止● 取引の適切性の検証● 敵対的買収等で、買収をしようとしている会社 ● 一方または双方の取お客さま間の引の中止
利益が相反するが複数競合している場合に、競合する複数社●
取引の適切性の検証
可能性のある取引に対し、それぞれ買収資金の融資を行なう場合

資産運用部門と営業部門の業務執行を分離するなど、機関投資家としての業務上の地位が営業活動において不当に利用されないための態勢を構築しています。
投資先企業への議決権行使においては、社外取締役が過半数を占める監査委員会において、議決権行使結果の検証を行ない、利益相反の防止に努めています。

「お客さま志向の業務運営方針 −お客さま志向自主宣言−」の全文は、当社ホームページをご参照ください。
TOP > サステイナビリティ・企業情報 > 会社運営 > お客さま志向の業務運営> お客さま志向の業務運営方針 −お客さま志向自主宣言−（https://www.meijiyasuda.co.jp/proﬁle/corporate̲info/customer̲business̲policies/index.html）

27

方 針 10

お客さま志向の取組みの確保

お客さま志向を基軸とした各種取組みを確保するため、組織・個人の業績評価等に取組結果を反映するとともに、取組内容の進捗状況を確認する指標を設定
し、定期的な検証・改善に努めます。
また、お客さま志向のコンサルティングを行なうために必要な知識・スキルを従業員が習得できるよう、充実した教育・研修に努めます。

「お客さま志向取組計画」の取組結果を各組織の評価に反映しています。
（「お客さま志向取組計画」
については、
Ｐ．
05、Ｐ．
07をご参照ください）2021年度「お客さま満足度調査」
結果
営業担当者にご加入商品に
総合満足度 うち「満足」 対する満足度 うち「満足」 対する満足度 うち
「満足」

31.3％

67.9％

56.5％

67.3％

37.8％

2021年度「法人顧客満足度調査」結果
団体保険や団体年金をご契約いただいている民間企業や官公庁・労働組合等の窓口ご担当者を対象に「法人顧客満足度調査」
を実施し、その結果を法人営業担当の教育態勢の強化や育成プログラムの見直しに反映させています。

民間企業
官公庁・労働組合

教育・研修体系図
入社初期
（４ヵ月）

育成期間
（５ヵ月〜５年目）

総合満足度

うち
「満足」

80.9％
83.6％

53.6％
53.8％

層別教育

（準）
自立期間
（６年目〜）

管理者層

全層一律カリキュラム

全層教育

お客さま満足度を支社等の営業拠点の評価に反映しています。また、役職員の個人評価制
度にお客さま志向の取組状況を反映しています。なお、2021年度の個人保険の「お客さま満足度調査」の結果は、以下のとおり、いずれも過去最高値となりました。
ＭＹリンクコーディネーターの基本業務に、お客さまや地域のみなさまの「健康づくり」
や
「地域のつ
ながり」
をサポートする新たな役割を設定し、取組状況を処遇に反映しています。当社がめざす姿である「『ひとに健康を、まちに元気を。』最も身近なリーディング生保へ」の実現に向け、これまで以上に地域社会のお客さまに評価、支持される存在となるべく、引き続き取り組んでまいります。

67.2％

お客さま一人ひとりに寄り添い、適切な情報提供やご案内、ご要望に応じたお手続きのサポートなど、今の時代に合わせた「対面・非対面を融合したアフターフォロー」
により、確かな安
心をお届けする ＭＹリンクコーディネーターの育成に取り組んでいます。

層別■ お客さま志向の取組みの評価・処遇への反映

満足度■ 専門的な知識の習得に向けた教育

お客さま対応品質検定

初期教育
カリキュラム育成カリキュラム

実践型研修

管理者教育
カリキュラム

指導者検定

昇格検定

昇格検定
より充実したアフターフォローや高度なコンサルティン
FP資格保有者数※（営業職員）
グをお客さまに提供するために、国家資格である「ファ
イナンシャル・プランニング技能士」の資格取得を推進
25,600名 27,929名
24,619名
し、生命保険の知識だけでなく、金融商品知識や社会保 （人）障・税務知識等も備えた営業職員の育成に力を入れて 20,000
います。2021年度末現在で27,929名の営業職員が10,000
FP資格を保有しています。
また、「みんなの健活プロジェクト」
において、
お客さま
の健康づくりに寄り添い、応援していくため、健康に必要な一定の知識を身に付ける「健活サポーター認定プ
ログラム」
（
（一財）
明治安田健康開発財団認定）に、引き
続きすべての営業職員が取り組んでいます。

2017年度末 2019年度末 2021年度末※年度末資格保有者数は、
ファ
イナンシャル・プランニング
技能士資格保有者数（CFP・AFP資格保有者数含む）
です■ お客さま志向の取組状況を確認する指標の設定
お客さま志向の取組状況や定着度合いを確認・検証するための指標
（KPI）
として、
「お客さま数」「お客さま満足度」「企業好感度」「従業員意識調査結果」を設定し、定期的に結果を確認のうえ、
公表しています。
※KPI設定の考え方についてはＰ．
05を、2021年度のKPIの状況についてはＰ．
06を、それぞれご参照ください

28

寄稿

社会的課題への取組みこそ企業の新型コロナ感染症はいまだに終息に至らず、世界中の人々を苦しめ続けていますが、同時に、経済にも大使命あり、明治安田生命の今後の持続可能性にも大きくかかわります。

これからもさらに進めていただきたいことは、女性が安心して働き、子どもを産み育てることのできる職

きな影響を与えています。さらに、2022年２月24日

明治安田生命は、２「大」プロジェクトの取組みなど

場づくりです。ＭＹリンクコーディネーターの大半はに勃発したロシアのウクライナへの軍事侵攻によるを通じ、お客さま・地域社会への貢献として ひとに健女性ですし、これだけ女性の多い会社はそうありませ残虐な行為は、人々の命や暮らし、人間性が、為政者に康を、まちに元気を を掲げ、さまざまな取組みを推進

ん。正規・非正規の割合なども今後注目されますし、明よっていとも簡単に踏みにじられるという「恐怖の世しています。

治安田生命には、他の企業のお手本となるよう、役員や私が、特に注目したのは、職員が「私の地元応援基

管理職への登用を含め、女性が活躍できる企業をめざ

2021年７月に公表された「国連SDGｓ報告2021」

金」や、高齢者や子どもの命と安全を守る「地域を見守し、さらなる改革に取り組むことを期待しています。

では、①新型コロナウイルス感染症により、極度の貧る」活動に参加したり、「 包括連携協定」を締結したり困が増加していること、②世界の飢餓が悪化し、子どしていることです。

界」が未だに続いていることを見せつけました。

もや出産年齢にある女性の栄養不良が悪化する傾向

2022年３月末時点で、自治体との連携協定締結数にあること、③女性に対する暴力が深刻化しているこは788件、協会けんぽ各支部との連携協定締結数は35と、④無給の家事や育児、介護の負担が増大し、女性が件、銀行や警察、日本赤十字社、また最近では東京都歯労働人口から締め出されていることなど、危機的な状

科医師会とも連携協定が結ばれています。

況が警告のように報告されていました。

そして、これらの推進を担っているのが、「 MYリン

ここに、現在、ロシアのウクライナ侵攻で起こってクコーディネーター（営業職員）」であり、素晴らしいいることを考えれば、状況はさらに悪化しているであと思いました。職員であっても住民であり、消費者でろうことは容易に想像できます。

すから、つながりやふれあいのある地域社会をつくる

日本においても、女性たちの負担増、失業、自殺者の役割があります。こうした参加が地域住民に安心感を増加など、コロナ禍での問題が浮き彫りになり、加え与え、明治安田生命への信頼感を生んでいるのだと思て出生率の低下による少子化の進行が大きな社会問います。

題となっています。このままでは、社会の活力は損な

この結果が2021年度のお客さま満足度の過去最高

われ、経済力はますます減衰していくことは明らかでの数字、67.2％に表れているのではないでしょうか。

消費者市民社会をつくる会・ASCON

阿南 久 氏（元消費者庁長官）

29

お問い合わせ窓口
チャットサービス等のご案内
ホームページから、「チャットボット」
や専門オペレーターとの「チャット」、
フォーム入力の「かんたんお手続きフォーム」
をチャット
サービス等の ▶
ご利用はこちら

ご利用いただけます

コミュニケーションセンター（お電話によるご相談窓口）
外貨建保険・金融機関窓口販売商品のお問い合わせ窓口

0120-662-332

0120-453-860

ご高齢のお客さま専用のお問い合わせ窓口担当者に直接つながり、ゆっくり丁寧に応対いたします。

0120-809-127

月曜〜金曜（除く祝日・年末年始）
9：00〜18：00 ／ 土曜
（除く祝日・年末年始）
9：00〜17：00●当社コミュニケーションセンターは、公益社団法人企業情報化協会が主催する「2021年度カスタマーサポート表彰制度」において、「奨励賞」を受賞いたしました。

この資料は商品の支払事由や制限事項のすべてを記載したものではありません。保険商品をご検討いただく際には、「保険設計書
（契約概

●

要）
「
」契約締結前交付書面（契約概要・注意喚起情報）」
を必ずご確認ください。なお、ご契約の際には、「保険設計書（契約概要）
」
「
、契約締結
前交付書面
（契約概要・注意喚起情報）」「、特に重要なお知らせ（注意喚起情報）」「、ご契約のしおり 定款・約款」
を必ずご確認ください。
●

掲載のサービス・イベント等は一例です（一部明治安田生命にご契約のお客さまのみご利用いただけるなど条件等があります）。また、各サービス・イベントの画像の一部はイメージです。

発行

明治安田生命保険相互会社 お客さま志向統括部

2022年6月

20459