日本トイレ協会メンテナンス研究会報告レポート〔第 147 回〕

第１４７回定例会

2012 年 3 月 27 日

報告レポート■２０１２年３月２７日（金）１６：００～１８：３０■ＴＯＴＯ新宿御苑ビル（東京都新宿区）（本レポートの著作権は、メンテナンス研究会に帰属します。
転記・引用等の際には、事務局にご一報下さい／連絡先は巻末に掲載）■テーマ「都市型の大型イベントとトイレの維持管理」
講師：株式会社シミズオクト

施設管理部 西田涼子氏【参考／㈱シミズオクトＨＰ…http://www.shimizu-group.co.jp/】

今回の定例会は、野球場や都市部で開催される大型イベントの裏方業務を引き受ける（株）シミズオクトの西田涼子さんに、お話しを伺いました。特に２月に行われた東京マラソンにおけるトイレ事情は、裏方ひとすじを貫くこの会社ならではの苦労話が伺え、参加者が一同に熱心にうなずいて聞いておりました。

■１、自己紹介と会社概要
私は、株式会社シミズオクト 施設管理部に所属します西田涼子と申します。入社して９年が経過しました。その間、清掃業務をする機会もあり、トイレの維持管理に興味をもち、1 年前にこのメンテナンス研究会に入会しました。
弊社の概要ですが、創業は昭和７年で、初代社長が、神宮球場でプロ野球の試合の看板を作ったり、チケットもぎりなどをしたのが始まりです。
社員は７３７名で、アルバイトは１万人ほどおり講師の西田涼子氏。お若いのにしっかり者で、分かます。企業理念は「裏方ひとすじ」です。多くのりやすい説明に参加者全員が惹きつけられました。

方々に喜びと感動の「場」を提供することを誇りとしています。
弊社には大きく２つの事業があり、１つ目は舞台系、２つ目がスポーツ系です。舞台系
では、会場設営、映像技術などの舞台美術や会場設営業務を行っています。スポーツ系では、会場案内や列整理、誘導業務の来場者サービス、雑踏警備を行うセキュリティーサー
ビス、そして施設サービスとして、大型多目的スタジアムやアリーナ、各種体育施設での案内誘導、受付、常駐清掃、常駐警備、設備運転保守等の施設運営管理業務を行っています。私の所属する施設管理部の業務はこの部門になります。このほかにも海外事業部署や1

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指定管理部署があります。
なお、シミズオクトをはじめとするシミズグループは、全国のドームやスタジアムでコンサートやプロ野球、J リーグ、サッカー日本代表の案内警備、清掃業務を行っており、支店、グループ会社が各地にあります（名古屋・東北・北海道…）。

■２、施設管理部の業務とトイレ管理
では次に清掃に関することにお話します（常駐業務清掃を行っている施設の紹介／抜粋）① 国立霞ヶ丘競技場（東京都新宿区）
ここは陸上競技、サッカーの聖地であり、１９６４年（昭和３９年）の東京オリンピックのメイン会場となるべく建設されました（経過４８年）。収容人員は、５４２２４名、アリーナ席仮設の場合は約６万名になります。
天皇杯全日本サッカー選手権や全国サッカー選手権、SMAP や嵐のコンサートなど、年間多数のイベントを開催しています。
清掃業務は日常清掃、イベント時には事前

国立霞ヶ丘競技場。54224 名が入るこの会場のトイレの維持管理は、ゴミ処理だけでも大がかりです。

清掃、ペーパー補充・汚物回収等のトイレ巡回清掃・ゴミ回収・灰殻回収を行い、事後清掃は、トイレ・通路・スタンド・諸室等使用したエリアを全て清掃します。
トイレは、男性５２９穴、女性用２７１穴、計８００穴のトイレがあります。
これだけの数があっても、イベントによって休憩時間には行列ができ、一気に使用頻度が高まります。３０分前に巡回して綺麗にしたトイレもあっという間にペーパー屑や汚物、ゴミでいっぱいになります。それでも、お客様が使用するときに備品不足がないよう、ペーパーは巻の長いものを使用し、ストックを４つ入れられるホルダーを使用する等工夫をしています。
また、メイン通路のトイレは地下になっているので臭いがこもるので、事後清掃はしっかり行い、全ての小便器に尿石防止剤を設置、空間消臭剤を置く等対応しています。
そしてコンサートでもアーティストにより来場客の多くが女性である時は、男性トイレを女性トイレに替え対応しています。昨年の嵐のコンサートを例えますと、ペーパー消費量は３５０～４００個程(150ｍ仕様)で、ゴミは９０L のゴミ袋を１５袋くらい排出します。
ゴミ箱は、回廊に設置していますが、普通で言う７０L や９０L では賄えないので、５００L の移動式ゴミ箱を使用しています。ゴミ箱というよりお風呂みたいなカートです。それを数か所に約１２０台設置し、回収後分別しています。
人間３人くらい軽く入る大きさなので、カートからゴミ袋を出すときは男性２人でないと抱えきらないほどです。分別作業はゴミ袋に頭を突っ込んで分別しますが、かなりやり甲2

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斐はあります。大きなイベント（サッカー日本代表戦）では６t くらい出ることがあり、現状復帰に競技場全体で１週間かかることもあります。
現場担当者は、「施設のお客様、主催のお客様、来場するお客様が何を求めているか」によって使う道具や、備品の設置、巡回ペースなどを考え、業務を行っています。大規模なイベントになると余計に効率を上げていかなくてはいけません。
②有明テニスの森公園（東京都江東区）次は、江東区有明にある有明テニスの森公園です。
ここはテニスの聖地とよばれ、公園内にある有明コロシアムでは、毎年１０月に開催される楽天ジャパンオープンや全日本テニス選手権、K-1 等の格闘技会場として、またアリーナでは養生をしきプロバスケットリーグ bj リーグの試合も行われています。
１９８７年（昭和６２年）にオープンし、１９９１年（平成３年）には日本初の開閉式屋根を備える施設で、（２５年）１万名を収容できます。
そんな有明コロシアムがある有明テニスの森公園は昭和５８年に開園し、ハード（３２）砂入り人工芝を含む（１６）４８面のテニスコートがあります。公園内のクラブハウスには、トイレが男性用２ヶ所、女性用２ヶ所あり、場内にある公衆トイレは男女７ヶ所、身障者用が１ケ所あります。またコロシアム内には男女１１ヶ所、身障者用が４ヶ所あります。公園内には「森」と名のつく通り、多くの木々に囲まれたジョギングコースや遊歩道もあるので景観が良い分、秋には多数の落ち葉が落ちるので回収作業が大変です。１２月をピークに 1 日に９０L ゴミ袋で７０～８０袋くらい、１シーズンで１５００袋くらいを回収します。
また、公園内には使用頻度の高い公衆トイレがあります。ここは珍しく、陶器ではなくステンレスでできた便器があります。男性トイレはサビが発生し、尿石が付着しているので臭いが発生します。排水溝や、換気関係の問題もあります
が、尿石の一斉清掃を行うなど、日々試行錯誤しています。
コロシアム内のトイレは、男性用小便器はタンクが満水になると水が流れる仕組み。個室との間にけっこうな広さがあるのであまり混雑はしないですが、入口から近い２～３個の便器は使用頻度

有明テニスの森のそばにあるステンレスの便が高く尿石が付着しやすいです。

器。サビや尿石の除去が大変だそうです。

女性トイレは、和便器は全体の約４割あります
が、イベント時には個室内はゴミや足跡汚れがあるので巡回清掃を行う時には、特に注意しています。和式は雨天のイベントの場合、床全体が泥だらけになることが多く、クレームがあったので１部洋便器へと改装されたのですが、個室スペースが狭く扉の開閉方向が、
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内側だったのを外側にしなくてならず、洋便器個室が使用されているかいないかが、判別しにくくなってしまい、行列ができやすくなってしまいました。空いている個室への誘導も清掃員の大切な仕事です。
ちなみに、この 1 か所のトイレで 1 回の巡回清掃で９０L の袋が汚物とゴミでいっぱいになる程のイベントもあります。固定施設では、イベントにより客層も違うのでそれを把握しながら、ストック備品数や巡回ルートを考えて、ゴミがあふれないように、トイレが汚れないように工夫して作業を行っています。

■３、「東京マラソン」のトイレの維持管理と裏方
さて、次に２月２６日（日）に行われた、市民参加型のマラソンの「東京マラソン」の裏舞台についてお話しします。このイベントは今年で６年目を迎えました。応募当選倍率は１０倍ぐらいとなり人気を増しています。
コースは都心ということもあり、様々な機関との調整を行い作り上げています。
(株)シミズオクトでは大会業務の中で、会場設営・看板やサインの制作・警備業務・清掃業務を行っていますが、今日は、トイレと清掃業務に関してお話したいと思います。まず、屋外イベントなので仮設トイレを設置します。その数はコース上で、６７ヶ所約４００台、スタートエリアで約６００台です。
①仮設トイレを設置するまでの流れ
まず、３万６千人のランナーに必要な数を割り出し、運搬車等の運行計画、設置する候補の場所を探すことから始まります。そこから、使用許可を得る為の交渉や運行スケジュールの調整を行っていきます。設置場所では、民間企業や公的な場所を借りる際の設置条件を遵守することが必要です。例えば、区の駐輪場のスペースに設置する場合には、区役所と調整し自転車の撤去や占用許可を申請、それが、公園の場合には公園使用許可、庁舎であると国土使用申請になります。道路上の場合には、警察に当日設営と当日撤去を条件に道路使用許可を申請し、警備員・誘導員の配置も必要な場所もあります。
また、マラソン大会なので、交通規制の下での車両待機場所も必要になります。場所によって様々ですが、飲食店の近くや商業ビルの出入り口である場
合には目隠しパネルの設置や床面の養生が必要である場所も有ります。
設営と撤去スケジュールの調整は、場所を貸してⒸ東京マラソン財団

頂く側と、事務局側の都合を合わせる所は難しい部分です。撤去においては、汚物汲み取り車や運搬車のルートの調整を行います。

①

スタートエリアの都庁１階当日朝の様子。
船体では６００台のトイレが並ぶそうだ。

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当日運営では、警備員や誘導員を配置し、歩道の横断や出入り口確保等通行人の安全確保、ビルの立ち入りを誘導する等の業務行います。
では、スタートエリアである都庁付近の仮設トイレの様子をお話します。
スタートエリアだけで約６００台の仮設トイレが設置され、２０台くらいに１台は手洗い場も仮設されます。普段の様子をご存知の方は圧巻の景観です。
トイレはペーパーを数個おき、時間になるまで使用禁止にして準備しておきます。
②大会当日の様子
写真①は、都庁１階のトイレ利用の様子です。
ランナーはこのスタートエリアに入った後、着替えをし、トイレに行き、荷物を専用トラックに預け、指定のブロックに並ぶ、これを１時間３０分で行うようになります。朝７時からのこの時間で３万６千人が一気に使用するので、大変混雑しまⒸ東京マラソン財団

す。この間に、水が流れない、トイレットペーパーがないというトラブルが発生することも有りま②ランナーが無事出発したら、バキュームカーですが、すぐの対応が困難なので他のトイレを使用汲み取り後、あっという間に撤収してしまう。

してもらっています。また急いで使用するので物を落としてしまったりする人もいます。
そして、無事にランナーが出発したら、すぐに撤去の準備です。写真②がそれですが、ゴミ回収、ペーパー回収、汚物の汲み取りをした後、撤去車両によって撤去されていきます。あっという間の出来事です。
③スタート地点の裏舞台
さて、ここではトイレの話題から離れ、当部署でやっている清掃業務をお話します。なかなか見られない舞台裏です。みなさんはテレビなどで石原都知事がスタートの合図をした瞬間をよくご覧になると思いますが、このランナーたちが過ぎると…、写真③のような状態になっています。

Ⓒ東京マラソン財団③紙吹雪が道路面に広がっているのを、清掃スタッ
フやボランティアですぐ撤去（交通規制解除のため）スタートの紙吹雪はかなりの範囲に広がり、ゴミは道路上、植木、ガードレール、あらゆるところに散乱しているので清掃スタッフ、ボランティア等大勢でゴミをまとめ、交通規制解除までの限られた時間で作業を行います。
年によっても違うのですが、雨の降る年は、ランナーが整列していた場所のガードレールに傘がずらっと並び、回収が困難な時も有りました。
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終了したら、警察の許可が出て、交通規制解除になり、普段通りの景観に戻ります。
作業が終わらないと解除できないですが、解除の時間は決まっているので、遅れることがないよう、この時間は必死に作業です。今年は風があまりなく、紙吹雪があまり散乱せず、ある程度固まっていたので大丈夫でしたが、風が強い年は、散乱した所に撤去に行きます。
しかし水に溶ける素材を使用しているので、細かいものは後日の雨でなくなります。この作業が、コース沿道で同じように繰り返され、大会は無事に終了していくのです。

■４、原宿ビックトップで開催された「KOOZA」の維持管理「KOOZA」とは、カナダの劇団である「シルクドソレイユ」の公演イベントです。以前にもアレグリアやキダム、ドラリオン、コルテオという公演も開催してきました。㈱シミズオ
クトでは、案内、警備、清掃業務を請負っています。KOOZA は約半年に渡って開催されたイベントです。途中、震災の影響で約半月、休演していましたが、４月の中旬に再開しました。１日１公演か２公演を行い、１公演に約 3000 人のお客様を迎え、期間中４２万人の来場者が訪れました。
トイレは来場者エリアに、男女２ヶ所、身障者２ヶ所、男性小便器２０穴、大便器６穴、女性用便器 72 穴あります。
トイレ専用の大きなプレハブが設置され、その中に個室が設置されます。実はこれは今回の KOOZA 公演からの新しいトイレです。以前は、仮設トイレを入れ込むような形でしたが、今回から写真の様な綺麗な個室が設置されました。
男性小便器は子供用と大人用が設置され、身障者にはオストメイトも設置されました。
ここではじめに先方にもらった宿題が汚物入れでした。今までは、よく家庭用にもある汚物入れでしたが、女性の声で良く聞く「蓋に触りたくない」「でも臭いが気になるから蓋はあった方が良い」「それでいて雰囲気に合うもの」「清掃に邪魔にならないもの」で「床から離れたものが良いのでは」…。そんな夢をかなえる汚物入れはないものかと「ＫＯＯＺＡ」では、トイレ専用のプレハブが設置され、オストメイト設備も設置された。

いうことです。様々な商品を探し提案しました。
そして難題は、このトイレの床の素材です。KOOZA は時間により作業範囲があり、作業項目は多くあります。慣れるまでは走りながら、慣れても早歩き、という感じの作業なので効率よく作業をしなければ時間内に終わりません。
以前は木材にペンキを塗布したものでしたが、雨天時に転倒するお客様が多数いたので、今回対6

トイレの床材は滑りにくい素材を使用した。床の凸凹には、掃除機を使い分けて対応している。

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策をとり、タキストロンというよく室内プールサイドで使用される滑り止め効果のある素材が施工されました。この素材は凸凹があり汚れがたまるので箒では完全除去できず、水も溜まってしまいます。また場内で撒かれる紙吹雪が床に着いた場合、張り付いて取りづらくなるという難点がありました。そこでドライウェット両用の掃除機で対応しました。
また利用は公演前・休憩・公演後に集中し、その間清掃に入ることはできないので、ペーパー不足のトラブルをできるだけ避けるため、家庭用で約６５ｍあるペーパーの約２．
５倍巻があるものを使用していました。
消費は１公演約４０個ほど。便器洗浄では、Ａ社（メンテ研会員企業）の撥水できるトイレクリーナーを使用し、清掃での時間を短縮していました。
通常のクリーナーだけですと前日の便が硬くこびりつき、なかなか取れないのですが、撥水できるものは汚れ防止にもなるので大分助けて頂きました。合わせてブラシは、水分を含めるアプリケーターを使用しました。
KOOZA は、作業時間がない！という問題を色々な用具を使用することでトイレ維持管理をしてきました。

■５、イベントのトイレの維持管理とは？
最後に、イベントのトイレ維持管理のまとめとして２点、お伝えしたいと思います。
まず１点目は「トイレはイベントや施設の顔であること」を念頭におくことです。どんなに素晴らしいイベントでも綺麗な施設でも、トイレが汚ければ、その質は落ちてしまうと思います。
そしてそれを実現するには（２点目は）、「お客様が使いやすいトイレ環境を考えること」です。どんなお客様が来場し行動するかを考えることでメンテナンスのしやすさもおのずと着いてくると思います。
維持管理に関する答えがこれといって、あるわけではないと思いますが、トイレ管理を含む清掃はイベントの裏方であって、イベントを支える大事な仕事だということが伝われば嬉しく思います。
今後も勉強していきたいと思います。
最後までご清聴ありがとうございました。

■６、会場からの質問
Q１：イベント会場のトイレの設置数は、どうやって決めていますか？
A１：観客動員数や開催時間などで検討しますが、保健所の指示を受けるケースもあります。
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Q２：トイレのゴミ回収に苦労していますが、どんなゴミ箱を利用していますか？
A２：基本的に「現場にあるもの」を使いますが、あまり小さいと回収時に腰を痛め、また大きすぎるとゴミ袋に入れにくく、トイレが狭くなるので、良い物が無いのが実情です。
Q３：和式便器と洋式便器は、管理上、どちらが良いですか？
A３：洋式が良いです。なぜなら床面が濡れにくい上に、多世代が使いやすいからです。
Q４：トイレットペーパーの管理でどんなことに苦労していますか？
A４：サッカーの試合で勝つと、紙テープ替わりに投げられた事もあるので、悩みは尽きません…（笑）
。

■７、感想
今まで、大型施設のトイレをどう作るか？の話は、聞く機会がありましたが、それをイベント開催中にどう管理するか？については、なかなか体験者に出会う機会がなかったので、とても有意義でした。特に東京マラソンのような華やかなイベントの裏では、こうした裏方の方々の苦労と工夫があるのだと思うと、単に楽しければいいのではないなあと思いました。人が興奮状態で集まる場所では、思いもよらないトラブルや事故があるので、トイレでも、慎重に状況を見極める冷静さと経験が大事だと、再認識し会場には仮設トイレのメーカーや、トイレの維持管理の会社の方が来ており、盛り上がりました。

ました。
（アントイレプランナー白倉正子）

日本トイレ協会メンテナンス研究会では常時、会員を募集しております。
会員になると、定例会のお知らせや、報告レポートの送付（メール）等を受けられます。

□■日本トイレ協会メンテナンス研究会

入会概要■□

会員種別…法人会員〔年間費 30000 円〕
個人会員〔年間費 10000 円〕○入会金は無し。
○後期以降（11 月 1 日～3 月 31 日）は半額。
希望者には所定の書類をお送りします。事務局にご一報ください。
◆事務局：〒221-0863 横浜市神奈川区羽沢 685 ㈱アメニティ内(担当：内田)TEL 045-372-1156 / FAX 371-7717
Mail：jimu@toiletmaintenance.org (担当：白倉)
ホームページ：http://www.toiletmaintenance.org◆代表：坂本菜子 ／ 設立…1992 年◇主な活動：トイレの維持管理に関する定例会・研究発表・出版等…

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