特集 ホワイトカラーの生産性

ニューオフィス革命「電紙アーカイブ」などによる生産性向上
崎 村 夏 彦電話，ファクシミリ，コピーの普及による第一次オフィス革命によってホワイトカ
ラーの生産性は飛躍的に向上したが，情報ブローカーとしての管理職の出現，オープンフロアの話し声による作業効率の低下など，新たなボトルネックも生じた。
これらは，与えられた技術のもとでは必要悪であった。
しかし今，グループウェア，ワークフローシステムなどに代表される新しい情報技術により，このボトルネックを打ち破る好機を迎えている。第二次オフィス革命＝ニューオフィス革命である。作業の非同期化と，電脳空間上での「情報のスープ」の共有によって，組織はフラット化し，オープンフロアは消え，静かなオフィスが出現する。また，リモートオフィスの普及により，地理的制約がなくなり，いつでもどこでも仕事ができる環境が整う。
他方，情報の受け渡しを担当していた情報ブローカーは姿を消し，判断を行う
真のプロが台頭する。生産性が向上する半面，労働強度もかなり増大する。

パーマン」か，「技の世界の職人」といった限らI

日本のオフィスを動かしてれた例外人，「エリート」が知的活動を取り仕きた「情報のスープ」

切っていくことになった。
巷間よく，組織には何も言わずとも仕事ので

１６割の人間を捨てていた昔のオフィス

きる人間が２割，いろいろお膳立てすればで昔のオフィスにはパソコンも PDA（携帯情きる人間が６割，どうにもならない人間が２割い報端末）も当然ながらなかった。あったのは，大福帳と備忘録である。紙の上の情報を簡単に複写する手段も，リアルタイムで遠隔地に情報を移す手段もなかったから，もっぱら手書き
で情報を写し取り，直に会って話すか，手紙をしたためていた。
このような形態のオフィスには，３つの大きな課題があった。それは，
 情報流通コストが高い 情報の共有化がされない
 検索がほとんど不可能ということである。このため，分業・流れ作業るといわれる。この組織の２対６対２の６を捨ててしまったことによる，社会としてのポテンシャ
ルの低下は，少なくなかったと思われる。
近代産業文明の成立過程において，産業革命時にはまさに「革命」というほどの生産性の向上をみたが，その結果達成された当時の
英国経済の成長率は「未曾有の１％高成長」であった。しかし，現在では２％の成長は「低成長」である。こうした認識のギャップにも，すくい上げれば社会に貢献できたはずの，６割の人間のポテンシャルを切り捨てていた影響が現れているといえよう。

ができなくなり，結局，「何でも知っているスー13

２ 電話，コピー，ファクシミリによる第一次オ
フィス革命
こうした昔のオフィスの形態を根本的に変えてしまったのが，電話，コピー，ファクシミリ
の出現である。電話は１対１ながらリアルタイム
での情報伝達を可能にし，ファクシミリによって図形情報も送ることができるようになった。さらに，コピーで複写された情報は，各関係者の引き出しの中に入れられ，情報共有が達成されたのである（この間，紙の生産量は実に4.5 倍に増えている）。その結果，２対６対２の６がすくい上げられ，社会のポテンシャルが大幅に上がった。
しかし，このｎ対ｎ連携型の作業形態は，規模が大きくなるにつれて連携コストが指数関数的に大きくなるという問題点を抱えている。
これを解決したのが，日本的な「ピラミッド型
組織＋ミーティング＋オープンフロア＋根回し」の体制であった。
ピラミッド型組織は，作業ネットワークを作業
グループ（ミーティングサークル）ごとに分割する。各ミーティングサークル内の情報を得るにはその中で直接アクセスし，他のミーティング
サークル内の情報を得るには，１階層上のミー
ティングサークルを通じて行う。こうして，連携コストを大幅に下げることができる。
もちろん，ミーティングだけでは捨象されてしまう情報が多い。そこで必然的に出てきたのが，オープンフロアすなわち大部屋制と，根回しであった。
オープンフロアだと，自分の仕事に直接関係ない話も，知らず知らずのうちに頭に入ってくる。興味のある話だったら自分から話に入っていくだろうし，そうでなくても頭の片隅に引っかかっていて，後日その話が必要になったときに，「おーい，ちょっと××についてだれか知ってる」と叫ぶことによって，話を改めて聞きに行くこともできる。情報が大部屋の頭上の空間でごった煮になっていて，「情報のスープ」を形成している。
図１は，この「情報のスープ」の共有と根回しとが，ミーティングだけでは捨象されてしまう情報を補完しているオフィス形態
を，模式的に表したものである。
日本で一般的に見られるオフィ
ス形態であり，日本の発展の原動力のひとつになったことは疑いない。
しかし，このようなオフィスにも問題点はあった。次に，そのうちの主なものを６つあげる。

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知的資産創造 第４巻第１号

II 現在のオフィスが抱える６つの問題点

３ 同期通信ゆえの待ち時間の問題
ミーティングの際に，本当に必要な人間だ
けが集まっているか思い起こしていただきたい。

１ 検索経路が長くなることによるコストの上昇と情報の欠落
上記のシステムだと，作業グループ内の情報は，比較的簡単に検索することができる。

全体としては必要だが，その瞬間瞬間は，必要ない人が多数いることが多いのではないだ
ろうか。たとえば，自分はその情報をすでに知っているので，重複して聞く必要はないと思っしかし，他の作業グループの情報を検索したりすることはないだろうか。このような無駄をようとすると，２つ以上のミーティングサークル

明示的に機会費用で計上すると，かなりの額

を通じて情報を得なければならない。その結に上るのではないかと思われるときがしばしば

果，情報の検索経路が長くなり，伝言ゲームある。

的要素によって情報の欠落も生じる。
オープンフロア制や根回しはこれを緩和す

４ オープンフロアの話し声による作業効率の低下

るものではあるが，人間が３次元空間上で認識できる範囲はたかだか知れているし，根回しは度が過ぎると，そもそも何のためにサブネットワーク化したのかわからなくなる。

まわりで人が話すと作業能率が低下するという実証研究は，いくつか知られている。
フランスと英国の認知心理学者，サラメとバッデリーは 1982 年に，被験者のまわりで被２ 情報ブローカーとしての管理職の出現

験者に関係ないことを 75 デシベル（普通の話

このシステムだと，情報は上の階層にいくにし声程度）の大きさで話すと，直前に覚えたこ

つれて集約されることになる。また一般的には，とを順次思い出す作業の能率が激しく低下す

それにつれて地位も上昇し，所得も増大する。

ることを検証している。また，ウェールズ大学

情報の検索経路上にいること自体が利権となのジョーンズらは 89 年に，50 デシベル程度のる。その結果，情報ブローカーとしての管理職

話し声（ささやき程度）を被験者の周囲に流すが出現することになる。

と，読解力と記憶力が有意に低下することを情報ブローカーは，情報の存在に偏りがあ

実証している。

るからこそ生きていられる種族である。情報がオフィスで普段行っている業務を思い起こ

簡単にあまねく行き渡ってしまっては，自分のしていただきたい。情報を入力し出力するとい存在価値がなくなってしまう。したがって，本う知的作業が，どれだけ大きな割合を占める

質的には情報を公開しない傾向がある。これことか。オープンフロアは知的作業には向かは，組織にとってはコスト増大要因であり，悪ないのである。

である。
15

こうした情報を伝えようとすると，結局，「では，ちょっと会ってお話ししましょう」ということになる。せっかく非同期通信のメリットを享受しようとしても，所詮はここがボトルネックになって，同期通信に特有の待ち時間が生じてしまうのである。
６ 情報が散在する
80 年代には日本的オープンフロアが米国

今のシステムでは，情報は個人のものとなりでも注目されたようだが，その背景にあったがちで共有がむずかしい。そもそも情報がどこ「米国は日本に比べて労働生産性が低い。だにあるかがわからなければ検索すらできないから負けるのだ」という考え方は，統計によってが，これを知ることがむずかしい。これは，従あっさりと葬り去られる。日米の労働生産性を来のシステムの大きな欠点といえよう。

比較すると，日本の労働生産性の方が低いのである（図２）。その傾向は，非製造業でより顕III 第二次オフィス革命を支える
５つの新しい情報技術著である。実は，オープンフロア制が悪さをしているのではないだろうか。
５ 直接会って話さないと動的情報は伝えられない

このような問題点は回避しえないのだろうか。
かつてはそうであったかもしれない。しかし，今はそんなことはない。われわれはまさに必要としていた技術を手に入れつつあるのである。

動きを伴う情報をファクシミリなどで伝えよう

それは， (1)ネットワークパソコン，(2)グループとして苦労した経験は，だれしもあるだろう。単ウェア，(3)ワークフローシステム，(4)電紙アー

純なものならいざ知らず，結局，動的情報はカイブ，(5)オーサリングツール──の５つであ直接会って，ホワイトボードに図を書きながらる。

伝えることになる。
たとえば，ファクシミリのやりとりで仕事を非同期で進めていこうとしているとしよう。文章や普通の図で表現しやすいものは，これでかなりスムーズに進むだろう。しかし，動きの微分値がどのように変化していくかといったことを，直感的にわかりやすく紙の上に書くのは大変む
ずかしい。
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１ 情報通信インフラとしてのネットワークパ
ソコン
ネットワーク化されたパソコンは，現在の電話のような，基本的通信インフラになる。かつては１つの業務グループに１台だった電話が１
人１台になったように，パソコンは今後，急速に知的資産創造 第４巻第１号

普及していくだろう（もう少し取り扱いが簡単によって，すべての情報がここに集中するというなることが条件だが）。

データウェアハウス（情報倉庫）効果である。

第二次オフィス革命は，このインフラを前提にして進んでいくと考えられる。
２ 情報の共有と検索を可能にするグループ
ウェア
最近，グループウェアという言葉はいろいろ

これにより漏れのない情報蓄積ができるようになり，欲しいときにいつでもリアルタイムで検索できるようになる。
３ 業務に沿って情報を伝達し処理するワー
クフローシステム

な意味で使われている。ここでは，コンピューグループウェアの効果が情報のスープを電

タネットワークを用いて，情報の共有と検索を脳空間上で共有することだとすれば，ワークフ可能にする仕組みをグループウェアと呼ぶこ

ローシステムの効果は，情報をある決められとにする。

た経路で効率的にタイミング良く流す，情報グループウェアの導入によって得られる効

ベルトコンベアであるといえる。まず，あらかじ

果は，情報のスープを電脳空間（コンピュータ

め情報経路が決定できるものについては，シネットワーク上に形成される仮想空間をこう呼

ステム的に情報の流れを制御するので，漏れびたい）上で共有できることに尽きる。情報ののない情報伝達ができる。

スープを電脳空間上で共有することには，直接的には次の３つの効果がある。

この情報ベルトコンベアは，多分岐かつ非同期の流れ作業を支援する。多くの作業は１

第１の効果は，１対ｎ非同期・異地点通信がつの企業では完結しないから，企業間にも導徹底できるということである。これによりわれわ

入すれば当然，効果は倍増する。米国 IDC 社

れは，場所と時間の２つの制約から解き放たの 94 年の調査によれば，グループウェアおよれる。

びワークフローシステムへの投資の収益率は，第２は，情報のスープと（話し声による）能率の低下の切り離しである。オープンフロアの話
し声による作業効率の低下を防ぐには個室制を採用すればよいが，それではオープンフロ
ア制の良さである情報のスープへのアクセス

平均で 350％だったという。これを革命と呼ばずして何であろうか。
４ 紙の上の情報をネットワークに取り込む
電紙アーカイブが失われてしまう。グループウェアは，この情

正確な統計は存在しないだろうが，一般的報のスープを電脳空間上に再現し，個室制のにいわれるところによると，情報の 95％は紙の欠点を最小化する。これによって，後述するよ形で存在する。この情報をネットワーク上に取うに，かなりの生産性向上が期待できる。

り込まなければ，革命の効果は半減してしまう。

第３は，作業をこの電脳空間上で行うことに実際，図３に示すように，現在われわれは，労17

字をその画像の裏にもつという手法を用いて，ほぼ全自動で紙の文書のネットワーク上への取り込みを可能にしている。これはほぼ完全なデジタル化ということができ，理想的である。
しかし，日本語の場合にはこのように簡単にはいかない。そもそも，認識
しなければならない文字数が桁違いに多いし，スペルチェック，文法チェックの技術も緒についたばかりであり，
英語の場合のような実用段階には程遠い。
働時間の 10％近くを書類整理に使っている。

しかも，図４に示すように，日本はワープロの普及がコピーの普及よりもはるかに後だったこ

この目的のために，いくつかの方法が提案ともあり，文書の多くは手書きである。手書き

されてきている。欧米で最もポピュラーなのは，文字の OCR の精度は，活字に比べて格段にOCR（光学式文字認識）である。特に英語に落ちる。こうした欧米と日本との違いは，現象

対しては，OCR はかなりの成果をあげており，的には「電話＋ボイスメール」対「電話＋ファク

ほぼ実用の域に達している。これは，OCR 技

シミリ＋コピー」，「テレックス」対「ファクシミリ」

術と，スペルチェック技術，文法チェック技術など，随所に現れる。

を組み合わせた成果である。
米国アドビ社の「アクロバット・キャプチャー」

日本では，OCR の代わりに光ファイル化がなどでは，元の文書の形式を維持したまま行われようとした。しかし，これは「高い，遅い，OCR を行う。スペルチェックで辞書になかった

キーワード入力が必要」という三重苦によって単語については，該当部分を画像で残し，文阻まれてしまった。そのうえ，光ファイルが提示した業務スタイルは，ここ数十年間に洗練されてきた業務スタイルとは比較しようもないほど粗削りだった。日本のオフィスにとって必要なのは，ファクシミリのように，初期データ入力の手間が不要で，ここ数十年の間に洗練されてきた業務スタイルを活かしうる，もっとアバウトな仕組み，「電紙アーカイブ」だったのである
（図５）。

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知的資産創造 第４巻第１号「電紙アーカイブ」とは耳慣れない言葉だと思う。これは，上記のような問題点に対する解答として，
野村総合研究所が構想したものである（商品名「パワーバインダー」）。
具体的には，まずコピー感覚でネットワーク上に情報を画像の形で取り込んで蓄積する。蓄積した画像情報は，紙の場合と同様に，高速のページめくり，付箋の貼付，蛍光ペン
でのマークづけができ，それをもとに検索も行える。必要な部分は任意に自動キーワード化（特に，定型書式の串刺しキーワード化）しておき，検索に使用する。
テキストとして必要な部分については，必要なときに必要なだけ OCR でテキスト化することができる。前述のように，日本語に対するOCR はもともと認識率が良くない。95％の認識率というと，１行に１文字は間違える計算である。
これは，そのままでは読むに耐えない。しかし，検索の際のキーワードとして使うだけなら十分である。
５ 自分の主張を効果的に表現するオーサリ
ングツールっているが，文字情報の処理能力はたかだか知れている。
たとえば，各県庁所在地における過去 52
週間の売り上げの推移から，何らかのパターンを知りたいとしよう。この統計を文字で表すとすると，47×52 の行列表示をするのが最も簡潔だが，それを見せられても，にわかには何がどうなっているのか判別がつかない。これに対して，各県庁所在地での売り上げを日本地図上で棒グラフにして表し，時間経過に従ってその棒が伸縮するようにすれば，あっという間に大体の傾向が把握できる。
もっと身近なところでは，電車のダイヤがある。首都圏の通勤電車の時刻表をぱっと見た
ところで，中央線と井の頭線と山手線がどのタイミングで接続しながら動いているかは皆目
見当がつかない。しかし，この情報も画面上の文章は，リニアな論理構造を記述するのには適しているが，分岐したりジャンプしたり，動アニメーションとして動かしてもらえれば，一瞬にして把握することができる。

きを伴ったりする情報を提示するのは苦手でこれらを効果的に記述する手段がオーサリある。無理に書き表そうとすると，直感的にはングツールである。オーサリングツールは，数訳のわからないものになってしまう。人間は，値情報をアニメーション化したり，漠然とした視覚情報に関してはものすごい処理能力を持

動きをマウスの動きで入力して，後で修正・再19

生したりすることを可能にする。

ることと，共有されるべき情報が口頭でやりとり

卑近な例では，プレゼンテーション用資料

され，属人的に蓄積されることを避けるため，やロールプレイングゲームの制作に使用され今のような騒がしいオープンフロアは大部分ているツールがこれにあたる。これまで市場にが廃される。欧米なら個室制になるところだろ出回っていたこの手のツールは，独自の言語

うが，日本のように地価が高いとそうもいくまいを覚えたりしなければならず，使いこなすのがから，図書館のブースのような形態になるかも

むずかしかった。しかし，最近になってかなりしれない（図６）。

簡単に使えるものが出始めている。今後は，各個室・ブースには，パソコンが装備され，情報を提示する手段として，重要な位置を占ほとんどすべての作業はこのパソコンを通じてめていくことになろう。

行われる。ミーティングは大部分が廃され，グループウェアの会議室機能を用いて行われる。

IV ニューオフィスのイメージ

このような形で「知識」が自動的にネットワーク
上に蓄積されていく。グループウェアの検索機
能を使えば，担当していないことに対する問い

１ 会議室にとって代わるパソコン
これら５つの技術によって生み出されるニュ
ーオフィスとは，どんなものだろうか。
まず，話し声が聞こえるため能率が低下す

合わせなどが来ても，担当者の助けなしに答えることができ，迅速な対応が達成される。
ネットワーク上では実名が基本だが，場合によっては意図的に匿名性が使われる。時には，知的刺激に対してすぐに反応を返し，互いに脳細胞の活性度を上げていくことによって新しいアプローチを探すという，ブレインスト
ーミング的なミーティングも有効である。このような目的のときには，匿名によるパソコン会議が行われる。
このパソコン会議は，議長＋匿名の参加者で構成される。参加者は与えられたテーマに対して，
自分の意見を黙々とパソコンに打ち込む。この意見は，まず議長のパソコンに表示され，議論をそら20

知的資産創造 第４巻第１号

そうとしていなければ，各参加者に配信される。

の流れと滞留を監視しており，あるノードで情参加者は匿名だから，発言は地位に関係な報の滞留がみられたら，その流れを即座に再い。社長の主張を平社員が堂々と批判するよ

配置する人である。

うなことも，自然に行われる。

作業者，判断者は，自分のノードでの情報結論が出ると，その段階で各匿名参加者の滞留時間と，アウトプットの質によって評価さがだれであったかが発表される。こうすること

れ，フロー設計者，フロー管理者は，いかに全で，だれが良い意見を言っており，だれがくだ

体の滞留時間を最小化するかということで評らないことを言っていたかが明らかになる。議価される。

論の過程はログになっており，すべての記録
はパソコン上に残っている。仕事をしたつもり

３ いつでもどこでもオフィスと同様にになりたくて今まで会議を行っていた人は，身の置き場がない会議である。
２ ワークフローシステムで処理を定型化

リモートオフィス化，モービルオフィス化も進む。グループウェアを導入して業務を非同期化した時点ですでに，その業務に携わる人間が地理的に近い所にいるべき必然性はほとん

非定型の処理がグループウェアとパソコン

どなくなっている。極端にいえば，どこにいても会議によって行われるとすれば，ある程度定オフィスにいるのと同様に仕事ができるはずで型化することができる処理は，ワークフローシある。

ステムで行われることになる。定型の処理ならこれを支えるのが，リモートアクセスの技術

ば，事前にワークフローを設計できる。一度こである。この技術は，日本のように移動に金とれを設計しておけば，新しいトピックが生じた

時間の双方のコストがかかったり，地価が高かときには，それがどのワークフローカテゴリーにったりする場合には特に有効である。

属すかを分類さえすれば，すぐに作業のベル
トコンベアが動きだす。
ワークフローシステムへの参加者は，主にV

現在の問題点をことごとく解決するニューオフィス

作業者，判断者，フロー設計者，フロー管理者の４種である。作業者とは文字どおり，グループウェアから情報を引き出したりしながら流れてきた情報を加工する人である。また判断者とは，流れてきた情報をもとに，そのプロジェクトを先に進めるかどうかなどの判断を行う人である。フロー設計者は，このワークフロー
そのものを設計する。フロー管理者とは，情報

１ 情報の検索性の向上と完全性の確保
情報がデータウェアハウスに蓄積されるということは，そこを見にいけば，つねに欲しい
情報に到達しうるということである。検索経路
は１ノードしか通らず，基本的に入力された情報がそのまま得られるので，情報の欠落は入力時にしか生じない。少なくとも伝言ゲーム的21

情報の欠落は生じないし，不必要に人を煩わせることによるコストの上昇もみられなくなる。
実際，前述したように，現在のシステムでホワイトカラーが書類整理に使っている時間は，
総労働時間の 10％近くにもなる。グループウ
ェアの導入によってこの時間が短縮されれば，人件費の削減は馬鹿にならない。
２ 絶滅する情報ブローカー
情報を伝達するだけの情報ブローカーは，その存在価値を失う。情報の取り次ぎ業務は基本的にグループウェアとワークフローシステ
ムによって行われるため，管理職として必要になるのは，その流れを設計・管理する人と，その情報を使って判断する人になる。彼らは，情報の存在に偏りがなくても生きていられる種族だから，情報を公開することに別にためらいはない。情報ブローカーは，ピラミッド型組織ではいわば必要悪だったが，ニューオフィスでは不要になるのである。
３ 非同期通信により待ち時間を解消
グループウェアは基本的に非同期通信を支援する。したがって，各人が自分のペースで情報を検索・消化することができる。会議に代表されるような同期通信における待ち時間の問題は生じない。それだけでなく，グループ
ウェアは地理的制約からも関係者を解放する。
リモートオフィスやテレコミューティング（実際に通勤するのではなく，ネットワークを通じて出社すること）の実現と相まって，いつでもどこでも仕事が可能な環境を構築できるのである。
22

４ 静かなオフィスによる作業効率の上昇
そもそも，オープンフロアにする必要があったのは，情報のスープを共有するためである（監視という側面もあるが，これは他の方法でいくらでも代替可能である）。
グループウェアの導入により，この情報のス
ープの電脳空間上での共有が可能になれば，
オープンフロア制をとる必要はなくなる。その結果，音を遮断したブース内で作業することができるようになり，話し声による作業効率の低下がなくなる。先のジョーンズらの研究から直接，定量的な効果を取り出すことはできな
いが，日米の労働生産性の格差からみて，このことによる生産性の上昇はかなり大きいと思われる。
５ 動的情報の効果的な伝達オーサリングツールを使用すれば，ホワイト
ボードを使用してさえむずかしいような情報を簡単に提示することができるようになる。テレビ
番組などで，コンピュータグラフィックスを利用した解説を見て，非常にわかりやすかったという経験はないだろうか。オーサリングツール
は，見栄えはさておき，効果としてはこれと同様のことを，われわれが行うことを可能とする。
オーサリングツールを使ってプレゼンテー
ション資料を作成し，それをグループウェアのデータウェアハウスに登録しておけば，従来のようにいちいち会って話をする必要もなくな
り，非同期通信のままで押し通すことが可能になる。

知的資産創造 第４巻第１号

６ 情報のネットワークへの集中
グループウェアの導入で成果を上げるカギ
は，情報をそこに集中させることである。原理
上，新規の情報は何の困難もなくデータウェ
アハウスに収録でき，自由に検索できる。
問題は，既存の紙の上の情報であるが，これはグループウェアと電紙アーカイブとを連動させることで乗り切る。電紙アーカイブのイン
デックス情報をグループウェアの側からも統一的に検索可能にしておき，検索結果として，
電紙アーカイブファイルを返すのである。このようにすることで，既存の紙の上の情報とデジタル情報を統一的に取り扱うことができる。

VI ニューオフィス革命の効果

まずはこの点から取り組まねばならないが，近いうちに必ず改善できるだろう。
２ バラ色のオフィス？
さて，ではその革命の結果訪れるのは，はたしてバラ色の世界であろうか。確かに，非同期通信，情報の集中・蓄積・検索，静かなオ
フィスは実現されて，効率は上がるだろう。しかし，個人レベルでみたときに，はたして手放しで喜んでよいものだろうか。
第１にあげられる現象は，真のプロの台頭であろう。ピラミッド型社会では，真のプロはその最下層で求められているのであって，本来あるべきよりも冷遇されているといえよう。ピラミッドを上って行こうとするならば，プロからゼネラ
リストへの脱却を求められるのである。しかし，第二次オフィス革命以降は，このような理不１ 生産性向上の余地は大きい

尽なことはなくなる。
このことはもう１つの側面をもっている。ゼネ

革命の効果は生産性の向上に現れる。ニューオフィスによる生産性向上効果を具体的

ラリストの，判断者と情報ブローカーへの二極分解である。

に算定するのはむずかしい。しかし，日米の労

今までゼネラリストと十把一絡げにされてい働生産性の格差からみると，日本はまだ 30％

た中身は，実は均一ではない。判断する人と近い生産性向上の余地をもっている。現在は情報を流すだけの人の２種類がいたのである。

低成長に苦しんでいる日本経済だが，きちん

情報が完全ならば，だれでも判断できる。これと対処すれば，まだまだ大きな成長可能性をはもはや判断ではない。ここでいう判断する人

はらんでいるといえる。

とは，情報が不完全なときに，リスクをとって正

これまでは技術的に不可能だった進歩を享しい決定をする人のことである。これはひとつ受できる環境が整ってきた今，必要なのは，のプロフェッショナルである。無論，彼らは従それを実現する意思と実行力である。日本は来のように，他のジャンルのプロの上に立つわ

人口１人当たりのネットワーク化率が欧米に比けではない。同列に並ぶのである。マネジャ

べてきわめて低い。これは，回線料金の高さ

ーと技術者のピラミッド型階層関係はもはや成や規制の多さが原因であるといわれている。
23

り立たない。
こうした決定のプロの一例が，優秀な経営はどんどん他の経路に流れ，その判断者の価値は低下する。

者であり，トレーダーである。情報が足りないか

かつてチャップリンは，映画『モダンタイム

らと，だらだらと判断を引き延ばす人は，情報ズ』で，機械化がもたらすブルーカラーの悲哀

ブローカーの類である。そして，情報ブローカと非人間性を描いた。今度はそのホワイトカラ

ーは絶滅する。

ー版といえないだろうか。

では，プロにはバラ色なのか。そうでもなさそうである。彼らを待ち受けているのは，シビ

著 者

アなパフォーマンス計測である。たとえば，判崎村夏彦（さきむらなつひこ）

断者の場合は，情報が到達してから決定する

市場情報サービス部研究員までの時間が計測されてしまう。そして，その1994 年ウエスタンオンタリオ大学経済学部

判断が有効であったかどうかも，定量的に測ら修士課程修了れる。より早く，より有効な決定を下す判断者

専門はコンピュータ技術によるオフィスの生が優秀な判断者とされる。

産性向上のコンサルティング

これは，ワークフローシステムの一機能である。情報が，情報ベルトコンベアにのって次々査読者に目の前に流れてきて，判断者はそれを必死

沢田ミツル（さわだみつる）に処理する。処理が間に合わない場合，情報システムコンサルティング部主任コンサルタント

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