2013.3.15
ソニー株式会社 花原 雪州（Sessyu.Hanahara@jp.sony.com）※ SQiP2012：ソフトウェア品質シンポジウム2012

品質技術者は、社外発表を経験しなくちゃもったいない ! !
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 花原雪州 Sessyu.Hanahara@jp.sony.com

 現職：
 ソニー(株) デバイスソリューション事業本部 品質信頼性部門
 社内活動： ソフトウェア/ハードウェア開発PJに対するプロセス改善活動 （PMP）
 「KWS振り返り」を用いたプロジェクト／組織改善活動

 社外活動： 日科技連 SQiP研究会2011, 2012にて「KWS振り返り」の研究̶
̶

http://www.juse.or.jp/software/394/attachs/SQiP1-B.pdf （論文）
http://www.juse.or.jp/software/444/attachs/SQiP1-B.pdf （論文）

 「KWS振り返り」の説明、模擬体験を、民生機器、印刷、自動車部品などの複数の企業、シンポジウム、勉強会で実施※ KWS振り返り：「KPT」と「なぜなぜ分析」を応用した振り返り

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引用：http://www.juse.or.jp/sqip-sympo/report/index.html

SQiP2012での発表でもお世話になり、本当にありがとうございました。
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 私の目的 私の体験のご紹介で、発表をご検討中の方々のお役に立ちたい 品質技術者のネットワークを広げたい 私のゴール SQiP2013への投稿宣言を、１名以上の方から頂く 社外発表を経験しなくちゃ "もったいない" と思って頂く

社外発表は、プロアクティブな品質技術者への一歩です。
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 発表体験の内容
 SQiP2012の発表の背景、目的、ゴール
 SQiP2012の発表までの "道のり"と"壁"と"救いの手"
 SQiP2012の発表で作成したドキュメント

 発表体験の Before After

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 発表体験の内容
 SQiP2012の発表の背景、目的、ゴール
 SQiP2012の発表までの "道のり"と"壁"と"救いの手"
 SQiP2012の発表で作成したドキュメント

 発表体験の Before After

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 社内の枠を超えて"一歩先"の品質活動を学び、社内に還元する
 社内で実施中の振り返り活動の方向性を再確認し、質を向上させる
 "情報を出した人に、情報が一番集まってくる"時代を確認する
 励まし競いあいながら向上できる社外の仲間をみつける

社外発表は、プロアクティブな品質技術者への一歩です。
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このまま同じように活動を続けて良いのか？

品質技術者は、社外発表を経験しなくちゃもったいない

現在の振り返りの社内活動仕組を更に改良したい(振り返り)

SQiP 2012での発表
SQiP2012採録決定
アブストラクト投稿【経験発表】

今は、発信した人に情報が一番集まる時代

投稿 OK

SQiP研究会で研究してみたら？
SQiP研究会2011

SQiP研究会2012

18ヶ月の道のりでした。 直球ではなく変化球でした。
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このまま同じように活動を続けて良いのか？
現在の振り返りの社内活動仕組を更に改良したい(振り返り)

細々とですが、着実に振り返り活動をしていました。
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このまま同じように活動を続けて良いのか？
現在の振り返りの社内活動仕組を更に改良したい(振り返り)

まず、この … …の壁を超えることから始まりました …
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環境やスキルにより多さと高さは異なりますが、私には９つも壁がありました。
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人的ネットワークと人の温かさを、あらためて痛感いたしました。
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 理解者からのアドバイス

人的ネットワークと人の温かさを、あらためて痛感した瞬間です。
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 SQiP研究会での研鑽
 社外メンバーとの研究活動
 論文 (活動報告書) の作成
 成果発表会でのプレゼン

SQiP研究会で発表内容を練り直すことができました。
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 上司からの支援
 配慮と後押し

SQiP研究会の活動結果を、高く評価して頂けた効果もありました。
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 日科技連 事務局のサポート
 情報提供 Q＆A

頼りになる方々に感謝です。
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 SQiP研究会の後押し
 先輩の投稿アブストラクトを入手

発表経験者の投稿アブストラクトを参考にさせて頂きました。 本当に助かりました。
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 社内の仲間の支援 レビューでダメ出し（ 6回以上） 夕練、夜練、時々 業務中練 …（10回以上）サポート

レビューと練習の日々が続きました。 一人の練習は、慣れれば恥ずかしくないです …
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 発表体験の内容
 SQiP2012の発表の背景、目的、ゴール
 SQiP2012の発表までの "道のり"と"壁"と"救いの手"
 SQiP2012の発表で作成したドキュメント

 発表体験の Before After

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日科技連の申込みテンプレートに記入するだけで、論理性の高いアブストが完成できます。
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 私の事例
1.ねらい
論文で紹介する方法で、解決しようとする問題、あるいは論文で紹介する研究・開発の目標・目的について記してください。
本発表の内容は、2011年度 SQiP研究会 第1分科会 グループB で優秀賞を受賞した研究(「KPT」と「なぜなぜ分析」を応用したKWS振り返りの研究 〜実際の現場で検証したKWS 振り返りと、結果を横展開する仕組みの提案〜)の活動と成果および、その後の振り返り活動にも適用して得られた知見や事例である。
関係企業 6社の「実際の現場」や、SQiP研究会ミニシンポジウムなどの様々な研究活動を通じて調査、検証し、業種や職種を問わず「実際の現場で役に立つ」ことが証明できた「振り返り手法」、「振り返り結果を組織的に活用できる仕組み」、「KWS振り返りの効果」をご紹介する。
振り返りは、業種や職種、個人や組織を問わず、プロジェクト(以降、PJと略す)や支援などの活動を継続的に上手く回すために不可欠な活動である。しかし、「形式的」、「儀式的」に実施され、振り返りで得られた知恵が活用されず、立案した改善策なども実施されない、いわゆる「やりっ放し」の振り返りが多いことも周知の事実である。
これらの主な原因は、振り返りの『やり方』や『得られた結果』に『納得感』と『共感』が無く、立案した対策への『当事者意識』も低いためである。つまり、振り返りの「活動自身に課題がある」と言える。
本研究は、この課題を解決するために、業種、職種を問わず「現場で役に立つ」振り返り手法を確立し、得られた結果を組織的に継続して活用できる仕組みと共に提唱し、広く活用して頂くことが目的である。

パラグラフ・ライティングがお薦めです。 当時は知らず、段落で記載しています …。
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2.実施概要
実施方法について工夫した点がわかるように概説してください。
1で述べられた問題点を改善できることが分かるように記してください。
1で述べた課題を解決するために、「KPT」と「なぜなぜ分析」を応用した「KWS振り返り」を開発し、実際の現場で検証することで「現場で役に立つ」ことを確認した。「KWS振り返り」は、利用している各手法の頭文字([K]PT【Keep/Problem/Try】+[W]hy【なぜなぜ分析】+[S]olution【対策】)を用いた造語である。
多くの現場で受け入れ易くするため、各手法は既存の手法を改良したものを活用した。更に、それらの改良した各手法を組み合わせ、手法の実施結果を連携させることで、更なる効果を生み出すことができた。
「KWS振り返り」には、目的毎に 3つのフレームワークがあり、その中には以下の特徴がある。
１)納得感と共感を持てる振り返りの「やり方」と「実施結果」を得る 【議論のフレームワーク】−Face To Faceの会議形式、ファシリテータ、グラウンドルールなどの仕掛けにより、全員が「本音」のすり合わせができる。
−既存のKPT手法にマトリクス(2軸)で表現できる仕掛を追加し、各人から挙げられたKeep(良かった点)、Problem(改善点)、Try(試したいこと)を、単純な羅列ではなく 2次元的に整理/整頓することで、参加者の「思いの強さ」や「関心度の高さ」などを表現できる。
−なぜなぜ分析にロジカル・シンキングの要素(MECE)を追加することで、論理性の高い因果関係の分析ができることに加え、分析に用いる要素についても「ヌケ/モレ/ダブリ」を少なくすることができる。
これに伴い、参加者にとって納得感の高い「真因」を特定できる。
−「KPT」と「なぜなぜ分析」を各々改良し、これらを組み合わせた手法を用いることで、振り返りで挙げられた問題に対する「当事者意識」が高く、解決できる可能性も高い「対策の立案」ができる。
２)「議論のフレームワーク」の振り返り結果を、異なる層(実務層と管理層)で共有することで、振り返りで挙げられた対策の実施内容の質と、実施の可能性を高める【コミュニケーションのフレームワーク】−「実務層」の振り返りの『本音の』結果を用いて→「管理層」→「実務層」のコミュニケーション(報告とフィードバック)ができる仕組みになっており、上位層からの支援を引き出しやすい。
３)振り返りで得られた知恵やノウハウを、組織的に継続して活用する 【結果の横展開のフレームワーク】−振り返りの当事者以外でも「必要な情報にたどり着き易い」ように共有する情報の抽象度や切り口を考慮した。更に「内容を理解しやすい」ように情報の背景(行間の意味)の具体化や表現を工夫した。
−情報鮮度の維持、向上のために「既存情報への追加」「いいね/ないねボタンの機能」の工夫がある。

文字が多過ぎですね。 図表があれば、より伝わり易いです。
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3.実施結果
2の実施によって得られた効果について(できるかぎり具体的に)概説してください。
「KWS振り返り」の実施により、以下のような現場(実務層、管理層)の変化が確認できた。
◆実務層−「課題の棚卸の頻度」「情報の共有方法の見直し方法」の改善など、振り返りで挙がった現場の課題解決の対策が、実際に取り組まれ始めた。これにより、これまでに比べ課題解決への意識も高まった。
−振り返りで得られた対策やノウハウを収集する活動が始まり、資産として共有され始めた。
−「なぜなぜ分析しなくちゃね」など、振り返りの取り組みに前向きな言葉が交わされるようになった。
−単なる反省会、悪者探しの振り返りが激減し、振り返りが「楽しい」と言ってくれる人が増えた。
−本音を伝えたことがきっかけになり、実務層から管理層への報告・連絡・相談の頻度が増えた。
−支援(サポート)組織における半期毎の事業計画の振り返りを、継続的に実施することが決まった。
◆管理層−実務層から挙がった対策を支援するための議論の場をつくった。(PJの立ち上げ時に「PJ体制」、「役割と責任」を明確にする、適切なタイミングで「設計仕様書」を入手するプロセスを定義する)−直前の振り返りのKPTの生の結果を、次のPJの課題管理計画とリスク管理計画の策定時の参考にした。
−隣の部署のKPTとなぜなぜ分析の結果(資料)を共有した。
−振り返りの実施を積極的に薦める管理層が増え、支援する経営層が増えてきた。
4.結論
問題解決の度合い、今後の展開への期待などを主張してください。
既存の手法の改善点を見つけて改良し、これらの手法を組み合わせることで更なる効果を生む仕組みを、実際の現場で検証することで、「現場で役立つ」、「現場が変わる」振り返り手法の一つの解が得られた。
「KWS振り返り」を繰り返すことで、振り返り活動に対する現場の期待が次第に高まり、従来はおざなりであった振り返りで挙がった対策への取り組みが実施されるようになってきた。更に、実務層と管理層とコミュニケーション(報告・連絡・相談とフィードバック)を改善でき、現場の風通しがよくなってきた。
本発表の「KWS振り返り」では、主に活動終了後の振り返りを対象にしたが、今後は、PJ活動実施中の振り返りに対しても範囲を広げながら、より即効性の高い仕組みにしていきたい。

実際どのような効果があったのかの記載は、特に重要です。
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25分間のプレゼンのストーリーです。
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論文
詳細記述

プレゼン資料とアブストの構成は同じ。プレゼンは「絵/図/口頭」、アブストは「文章」。
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 発表体験の内容
 SQiP2012の発表の背景、目的、ゴール
 SQiP2012の発表までの "道のり"と"壁"と"救いの手"
 SQiP2012の発表で作成したドキュメント

 発表体験の Before After

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急激な増加

5.29倍

SQiP2012をきっかけに、急激に増えました。
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劇的に増加38.03倍BeforeSQiP2012をきっかけに、劇的に増えました。
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 私のプレゼン資料の変化
見出しリードメッセージ

緊張感の高いプレゼンに臨んだ成果です。 見出し、リード、メッセージの基本構成です。
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 私の文章作成の変化（勉強中）
トピック1の要約文

Beforeトピック1の説明文

段落記述

パラグラフ・ライティング
トピック1
論理的につながる
トピック2

トピック3

トピック4

詳細は、「パラグラフ・ライティング」入門（倉島保美 著, 講談社）
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 プレゼン資料と作成した文章作成との関係

要約文 ＝ リード
説明文 ＝ メッセージ「論理的な文章」と「論理的なプレゼン資料」には相関があります。
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 社外発表のはじめの一歩を、みんなで考えてみませんか？
 テーマ：なぜ社外発表に踏み出せない／踏み出さないのか？

PThyolution(なぜなぜ分析) (対策)

Yes なら Click して下さい「当たり前のことを当たり前に出来るようにするために工夫した内容」の発表なのに…。
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 発表内容に対して、社外から多くの情報が集まってきた 改良策（RAカード、HAZOP、YWT）と実施結果
 実施した開発PJの声、改善のフィードバック 社外からの問い合わせ、支援要請を頂けるようになった 社内での活動が急加速でき、質も高くなった 組織改善の仕組みの一つとして本格導入、リソース確保
 発表した仕組みを自分のPJで利用するためにカスタマイズ 発表内容の質問や支援要望が増加

やっぱり、「情報を出した人に、情報が一番集まってくる時代」でした。
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 品質技術者が社外発表する価値の理解が増えた

 社外の師匠、先輩、仲間ができた 自己研鑽の時間を作り易くなった

これまで以上に、品質技術者としての仕事が、し易くなりました。
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 発表内容は、単純には真似できない
レベル３
発表者のアドバイス、支援があれば活用できる
レベル２
エッセンスを理解し、自分達用にカスタマイズすれば活用できる
レベル１
聞いただけで活用できる
今まで知らなかただけ単純に真似できるレベル１の内容では、社外発表は難しいはず。
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 発表内容の逆輸入も方法の一つ
 社外での成功事例は、社内に展開するための近道の一つ

これは、複数の有識者から頂いたアドバイスです。
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 品質技術者の育成の手段の一つになる 緊張感の高い場所での発表は、とても効果的なトレーニング

プロアクティブな品質技術者へのトレーニングです。
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 夢に出てくるくらい練習すれば- 松下幸之助 緊張感の高いプレゼンは、成長につながります。
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（私の周辺） もう一度社外発表したい ! !

（全員の回答） まずは、社外発表を経験して、反応を楽しんでください 日頃から考えを整理し、まとめる習慣がつくので、社外発表はおススメです !!

プロアクティブな品質技術者からの応援メッセージです。
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 SQiP2013に投稿する/させる !! と、宣言して頂ける方？
 社外発表を経験しなくちゃ"もったいない"と思って頂けた？

沢山の方に笑顔で手を挙げて頂けると嬉しいです。
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社外発表で、プロアクティブな品質技術者へ ! !

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

花原雪州 他 著："「KPT」と「なぜなぜ分析」を応用したKWS振り返りの研究",
第27年度ソフトウェア品質管理研究会分科会報告書, 第1分科会, 財)日本科学技術連盟, 2012

http://www.juse.or.jp/software/444/attachs/SQiP1-B.pdf
http://www.juse.or.jp/software/446/attachs/20130215-1-B.pdf（成果報告書：論文）（成果発表会：プレゼン資料）

花原雪州："「KPT」と「なぜなぜ分析」を応用したKWS振り返りの研究報告",
ソフトウェア品質シンポジウム2012, 2012


（成果報告書：論文）（成果発表会：プレゼン資料）

花原雪州 他 著："KWS 振り返りで得られた知識と知恵を、組織的に活用する仕組みの研究",
第28年度ソフトウェア品質管理研究会分科会報告書, 第1分科会, 一財)日本科学技術連盟, 2013

http://www.juse.or.jp/software/394/attachs/SQiP1-B.pdf
http://www.juse.or.jp/software/405/attachs/20120224-1-B.pdf

http://www.juse.or.jp/sqip-sympo/program/pdf/B4-1.pdf（プレゼン資料）

倉島保美："論理が伝わる 世界標準の「書く技術」 「パラグラフ・ライティング」入門,
講談社, 2012

特に、パラグラフ・ライティングは、おススメです。
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 「KPT」と「なぜなぜ分析」を応用したKWS 振り返りの研究報告〜実際の現場で検証したKWS 振り返りと、結果を横展開する仕組みの提案〜

引用：http://www.juse.or.jp/sqip-sympo/
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引用：http://www.juse.or.jp/sqip-sympo/information/info003.html
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