「コミュニケーション力」強化研修
講座概要
第人間力向上と１
コミュニケーション
回

よいコミュニケーションはビジネスの大前提です。コミュニケーションパズルや人間力診断、コミュニケーションのタイプ診断を通じて、より高度なコミュニケーションスキルを習得します。

第サービスから
２
ホスピタリティの時代へ
回

個々人の価値観の多様化により、個別のマネジメント、個別のサービスの提供、換言すれば「一人ひとりと向き合うホスピタリティ」の必要性がますます求められています。感性診断により、ホスピタリティを実践するために必須の「感性のみがき方」を習得します。

第新しい時代の３
力強いリーダーシップ
回

管理型から支援型に移行した新しい時代の「マネジメント業務」と「リーダーシップの発揮のしかた」を具体的な事例や方法によって習得します。

第メンバーの自立を促す
４
コーチング
回

メンバーの気づきを促進し、自主的に行動するメンバーを育てる
コーチングコミュニケーションを具体的でかつ実践的な演習によって習得します。

 開催日時 全4回/第１回 平成26年1月21日（火）10:00～18:00※
第２回 平成26年1月28日（火）10:00～17:00第３回 平成26年2月18日（火）10:00～17:00
第４回 平成26年2月25日（火）10:00～17:00※17:00～18:00に交流会（軽食を提供）を開催
 会 場
アゴラ静岡７階会議室（住所：〒420-0853 静岡市葵区追手町１番１３号）
 対 象
原則として介護事業者の管理職・管理者・リーダー職
 講 師
高橋裕経営人財研究所 代表 髙橋 裕氏
 定 員
36名 （先着順・定員制）
 受講料
84,000円（税込）／人
 開催形式
主催：静銀経営ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ㈱（静岡銀行ｸﾞﾙｰﾌﾟ）
共催：㈱財産ネットワークス静岡
 留意事項アゴラ静岡① 受付は30分前より開始いたします。開講時間の5分前までにご着席ください。
② 会場の駐車スペースに限りがありますので、お車でのお越しはご遠慮ください。
※「交流会」では軽食・アルコールを提供させていただく予定です。
③ 昼食の用意は特にございませんので、ご了承願います。（会場は開放してあります。）④ 講座開始日の７日前＜平成26年1月14日（火）＞以降の参加取消しの場合は、受講料全額をご請求させていただきます。代理出席は受付いたします。
⑤ 代理出席の場合、事前に静銀経営コンサルティング㈱までご連絡をお願いいたします。
⑥ 請求書につきましては、1月上旬以降に発送させていただきますので、請求書記載の所定期日までにお振込みをお願いいたします。振込手数料は貴社負担でお願いいたします。

お問い合わせ先
静銀経営コンサルティング株式会社 担当：釼持(ケンモツ)・高見(タカミ)〒424-0886 静岡市清水区草薙１丁目13番10号
ＴＥＬ：054-348-1491 ＦＡＸ：054-348-1479 E-mail SMC@jp.shizugin.com

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第１回 「人間力向上とコミュニケーション」
時 間プログラム

10：00~

はじめに
0. 1 よいコミュニケーションは仕事の大前提
0. 2 コミュニケーション２０の質問＜イントロ：お客さまは見ている＞

Ⅰ コミュニケーションパズル
1. 1 ペアでパズル合戦
1. 2 こうすれば、うまくいく＜コミュニケーション力を点検する＞

10：40~

内 容□コミュニケーションのよい会社は伸びている・演習□あなたのコミュニケーション力の点検

・診断

昼食休憩

13：00~

Ⅱ 人間力をチェックしよう
2. 1 自己診断しよう
2. 2 強み・弱みの自覚＜５つの視点で現状を点検する＞

Ⅲ 相手のタイプごとの対応方法
3. 1 タイプごとに対応していますか
3. 2 自分を知り、相手を知る
3. 3 タイプ診断＜相手のタイプを見極め対応する＞

Ⅳ 事例研究4. 1 ディズニーの秘密
4. 2 身の丈で頑張るお店＜仕事は楽しくおもしろく＞

おわりに□実行宣言・アンケート

14：30~

16：45~~17：00・演習□コミュニケーションは難しいことに気づく□うまくいかないワケ

12：00~

13：45~

備考□知力・実践力・気力・体力・コミュニケーション力□結果をグラフ化すると強みと弱みがわかる

・診断

・演習

□皆さんの対応はどうですか？
□自分を知り、相手を知れば百戦百勝□自分と他人のタイプを診断しよう･演習･演習・演習D□グループディスカッション□DVD視聴→グループディスカッション

演習D：DVD使用

事前課題

事前配布のテキストの下記項目＜Ｑ＞について事前に取り組んで参加する

１．「はじめに」0. 2 コミュニケーション２０の質問 ⇒ ＜Ｑ＞質問シートに答える

２．「Ⅱ 人間力をチェックしよう」
2. 1 自己診断しよう ⇒ ＜Ｑ＞質問シートに答える

３．「Ⅲ 相手のタイプごとの対応方法」
3. 1 タイプごとに対応していますか ⇒ ＜Ｑ＞ タイプ診断に答える（取り組みの詳細については、テキスト表紙裏＆該当ページに解説を加えます）

2

第２回 「サービスからホスピタリティの時代へ」
時 間プログラム

10：00~

はじめに
0. 1 販売店のショールーム
0. 2 お客さま満足経営＜イントロ：ＣＳの起源と本質＞

Ⅰ サービスの品質とは
1. 1 サザンはなぜ人気があるのか
1. 2 サービス係の山田君
1. 3 サービス品質５つの要素
1. 4 お客さまが離れていく＜サービスの品質基準について＞

10：30~

内 容□観葉植物と熱帯魚□北欧⇒米国⇒1990年頃 日本へ

昼食休憩

13：00~

Ⅱ 変革に挑戦する
2. 1 どこを変える？
2. 2 変革へのスタンス
2. 3 対話が革新を生む
2. 4 関心を持ち、共感すれば
2. 5 笑顔で挑戦の世界企業＜変革への挑戦＞Ⅲ サービスからホスピタリティへ
3. 1 これからのお客さまサービス
3. 2 感性テスト
3. 3 ホスピタリティって何ですか？
3. 4 究極のホスピタリティ事例
3. 5 ホスピタリティこんなときどうする？
3. 6 技能と実践のポイント
3. 7 ホスピタリティ実践社員を育てる
3. 8 ホスピタリティの姿勢をチェックしよう＜信頼関係の構築＞□一律から個別へ□あなたの感性をチェック□感性・知恵・表現□あるパイロットの挑戦□ホスピタリティ事例を考える□実践する際に大切なこと□感動と落胆の経験カード□自分のホスピタリティ度？

おわりに□実行宣言・アンケート

16：45~~17：00

・演習

･演習D
・演習

□サザンの人気の秘密を探る□サービス係の山田君の評価は？
□サービスに品質基準があるか？
□お客さまが離れていく理由は何？

12：00~15：00~

備考・演習

・演習

□氷山に例えれば･･･□変革とは？
□雑談のすすめ□世の中ではこんなことが･･･□DVD視聴→グループディスカッション

・事例
・演習D

・演習・演習・診断

演習D：DVD使用

事前課題

事前配布のテキストの下記項目＜Ｑ＞について事前に取り組んで参加する

１．「はじめに」0. 1 販売店のショールーム ⇒ ＜Ｑ＞質問に答えてください。
２．「Ⅱ 変革に挑戦する」
2. 1 どこを変える？ ⇒ ＜Ｑ＞氷山の３領域のどこをもっとも変革すべきか？
３．「Ⅲ サービスからホスピタリティへ」
3. 5 ホスピタリティこんなときどうする？⇒ ＜Ｑ＞あなたならどうするか、考える。
（取り組みの詳細については、テキスト表紙裏＆該当ページに解説を加えます）

3第３回 「新しい時代の力強いリーダーシップ」
時 間
10：00~10：30~

プログラム内 容

はじめに
0. 1 リーダーとしての私の仕事
0. 2 感動を呼ぶリーダー＜イントロ：あるべきリーダー像＞

Ⅰ マネジメントの基本
1. 1 ケーススタディ（旭山動物園の挑戦）
1. 2 社会とお客さまが原点
1. 3 経営品質向上の取り組み＜リーダーの役割＞

13：00~

1. 4 リーダーの役割
1. 5 ミッション・ビジョン・バリュー
1. 6 価値創造リーダー□リーダーが達成すべき２つの役割□ミッション・ビジョン・バリューでPDCAを回す□働きかける・方向づける・動機づける

Ⅱ 組織課題の達成
2. 1 課題の明確化と共有
2. 2 問題解決のプロセス
2. 3 具体的な解決法
2. 4 グループ演習＜成果を生み出すリーダーシップ＞

Ⅲ 人財の育成
3. 1 ケーススタディ（ある営業課）
3. 2 人を育てるリーダー
3. 3 仕事のやりがい
3. 4 リーダーの心理学
3. 5 リーダーからの働きかけ
3. 6 よきメンター
3. 7 サーバント・リーダシップ＜人を育てるリーダーシップ＞□メンバーがやる気をなくしたのはなぜか？
□よい上司と悪い上司の違い□従業員の働きがいベストテン□One/We/Ⅰ 心理学的アプローチ□知らない・できない・やらないメンバー□人間的魅力が人を育てる□メンバーを背中から支え、助ける

おわりに□実行宣言・アンケート

16：45~~17：00

・演習・演習D□講師取材ビデオを視聴し、意見交換□企業の社会的責任□個人の成長が会社の成長の源泉

昼食休憩

15：15~

・演習□仕事の現状と現在困っていること□本物のリーダーが備えたい４つの条件

12：00~

13：30~

備考

・演習・演習・演習□課題の抽出と文章宣言（ステートメント）化□問題解決プロセスのパターンを覚える□ブレーンストーミング・ＫＪ法・ロジックツリー□解決法を使ってグループで演習

・演習

・演習D
・演習･演習・演習

演習D：DVD使用

事前課題

事前配布のテキストの下記項目＜Ｑ＞について事前に取り組んで参加する

１．「はじめに」0. 1 リーダーとしての私の仕事 ⇒ ＜Ｑ＞仕事の現状と現在困っていることを書き出す。

２．「はじめに」0. 2 感動を呼ぶリーダー ⇒ ＜Ｑ＞本物のリーダーが備えたい４つの条件を書き出す。

３．「Ⅲ 人財の育成」
3. 2 人を育てるリーダー⇒ ＜Ｑ＞よい上司・悪い上司のベスト1・ワースト１を考える。
（取り組みの詳細については、テキスト表紙裏＆該当ページに解説を加えます）

4第４回 「メンバーの自立を促すコーチング」
時 間
10：00~10：20~

プログラム

内 容

はじめに
0. 1 リーダーは悩みがいっぱい＜イントロ：指導スタイルの模索＞

Ⅰ コーチングの基本
1. 1 職場でのコーチングを考える
1. 2 あなたのコーチングを振り返る
1. 3 コーチを定義する
1. 4 コーチの基本行動
1. 5 コーチングはその人との関わり＜コーチングを点検する＞

備考□みんな、もっと自立してよ！

□日常の活動を振り返る□あなたのコーチングスタイル□コーチから連想されること、連想される人□コーチの行動原則□メンバーとの人間関係・演習・演習・演習

12：00~

昼食休憩

13：00~

Ⅱ コーチング・コミュニケーション
2. 1 質問のスキル
2. 2 傾聴のスキル
2. 3 共感のスキル＜相手本位の知覚・感情・思考のやりとり＞

Ⅲ コーチングの実践
3. 1 コーチの基本姿勢
3. 2 状況分析（コーチ課題の把握）
3. 3 課題の明確化（コーチ面談）
3. 4 実践指導と支援（活動フォロー）＜課題の明確化と実践指導・支援＞

おわりに□実行宣言・アンケート

15：00~

16：45~~17：00□相手の潜在的な能力・可能性を引き出す□コーチの仕事は「聴く」こと□心理に語りかける＝10の説得より１つの共感□信じて（理解）、認めて、まかせて支援□コーチの期待とメンバーの願望の融合□動機づけのための話し合い□フォローとフィードバックの３つのポイント

・演習D
・演習D
・演習D

・演習･演習演習D：DVD使用

事前課題

事前配布のテキストの下記項目＜Ｑ＞について事前に取り組んで参加する

１．「Ⅰ コーチングの基本」
1. 1 職場でのコーチングを考える ⇒ ＜Ｑ＞メンバー１名を想定して質問に答える

２．「Ⅰ コーチングの基本」
1. 2 あなたのコーチングを振り返る ⇒ ＜Ｑ＞あなた自身のコーチングスタイルを考える

３．「Ⅰ コーチングの基本」
1. 3 コーチを定義する ⇒ ＜Ｑ＞「コーチから連想されること」「連想される人」を考える（取り組みの詳細については、テキスト表紙裏＆該当ページに解説を加えます）

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高橋裕経営人財研究所
事務所：〒270-1166 千葉県我孫子市我孫子2-5-1523
Tel fax：04-7186-4653
e-mail：uchan@sc.dcns.ne.jp
携帯Tel： 080-5022-3644
ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ ：http://wwwb.dcns.ne.jp/∼uchan/☛web検索は「高橋裕研究所」（たかはしゆたかけんきゅうじょ）

担当講師経歴書
髙 橋2013.8.1現在

裕 （たかはし ゆたか）

経営品質協議会認定ｾﾙﾌｱｾｯｻー(認定番号 JQAC09857)
高橋裕経営人財研究所 代表
1947年 岐阜県生まれ
1971年 名古屋大学経済学部経済学科卒業（国際経済学専攻）
1971年 東京海上火災保険株式会社入社
茨城支店損害課長､愛知北支店次長兼一宮北支社長等を経て1993年 同社 人事･能力開発部研修サービス室長
1995年 (株)東京海上ﾋｭｰﾏﾝ･ﾘｿｰｼｽﾞ･ｱｶﾃﾞﾐｰ取締役(教育研修会社設立出向)
1998年 東京海上火災保険株式会社 京滋損害サービス部長（京都）2002年 同社を繰上退職し､(株)東京海上ﾋｭｰﾏﾝ･ﾘｿｰｼｽﾞ･ｱｶﾃﾞﾐｰへ
2004年 社名変更 (株)東京海上日動ＨＲＡへ
2011年 (株)東京海上日動ＨＲＡ 退職
2011年 10月1日 高橋裕経営人財研究所 設立 今日に至る（講師歴10年）
経営品質向上ｺｰｽ、ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ力強化ｺｰｽ、ﾘｰﾀﾞｰｼｯﾌﾟ開発ｺｰｽ、お客さま心理学ｺｰｽ、ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾃｰｼｮﾝ力強化ｺｰｽ､変革への挑戦ｺｰｽ､業務効率化ｺｰｽ、問題解決ｺｰｽ､ビジネスの花鳥風月ｺｰｽ等々
ご希望によりﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑを企画･開発致します。
ｹﾌﾟﾅｰ･ﾄﾘｺﾞｰ法 PSDMｺｰｽ､PPIｺｰｽ(米ｹﾌﾟﾅｰ･ﾄﾘｺﾞｰ社)
ﾊﾟｰｿﾅﾙ･ｽﾀｲﾙ論 PGM-S・C(ﾗｰﾆﾝｸﾞ･ﾏｽﾀｰｽﾞ社)
顧客戦略論 ADS
(富士ｾﾞﾛｯｸｽ･ﾗｰﾆﾝｸﾞｲﾝｽﾃｨﾃｭｰﾄ社)
ﾌﾟﾛﾌｪｯｼｮﾅﾙ･ｾﾘﾝｸﾞ･ｽｷﾙ PSS(同 上)
ﾋｭｰﾏﾝ･ｱｾｽﾒﾝﾄ HA(ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ･ｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰ社)

経営セミナー･人財育成研修の主な実施先業界･団体等 …これまでの実績５００回＜国内＞

自動車販売業界（トヨタ･日産･ホンダ･三菱･スバル･スズキ･ダイハツ･三菱ふそう系）
自動車整備業界､自動車関連団体､自動車メーカーグループ各社､医師会､医療機関､医薬品､建機､不動産､化学､商社､教育､調査､リース､銀行､マスメディア(TV)東京海上グループ各社､全国企業代理店各社､全国金融機関代理店各社 等々＜海外＞

韓国･サムスングループ研修､経済産業省海外技術者研修(中国研修団)＜官公庁＞ 経済産業省資源エネルギー庁関連全国リスクマネジメントセミナー

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申込締切日：平成26年1月7日（火）「コミュニケーション力」強化研修 FAX専用申込書
平成年月日

会社名
住 所
(送付先)

〒

ＴＥＬ
フリガナ

（所属部署）
連絡担当者

（役職名）

E-mail
参加者名
所属部署
住 所役 職〒ＴＥＬ

E-mail申込方法・支払方法・注意事項①申込書をインターネットまたはＦＡＸにてご送付ください。
②申込書到着後、弊社より「ご案内文書」を送付させていただきます。
③1月上旬以降に「請求書」を発送させていただきますので、請求書記載の所定期日までにお振込みをお願いいたします。振込手数料は貴社負担でお願いいたします。
④講座開始日の７日前＜平成26年1月14日（火）＞以降の参加取消しの場合は、受講料全額をご請求させていただきます。代理出席は受付いたします。
⑤各講座内容の録音・録画・写真撮影は固くお断りいたします。
⑥本申込書にご記入いただいた個人情報につきましては、講座開催に係る受講者の確認、受講者名簿の作成、出欠確認、受講料の納入確認、講座運営に関する連絡及び弊社サービスのご案内をさせていただく目的にのみ使用いたします。

お申込み
お問い合せ先

お申し込みはインターネットで http:/www/shizugin-smc.jp/
またはＦＡＸ 054-348-1479 でお願いいたします。
〒424-0866 静岡市清水区草薙1丁目13番10号 ℡.054-348-1491 FAX.054-348-1479
ｹﾝﾓﾂﾀｶﾐ

担当 ： 釼持 ・ 高見