別紙５

令和 ６年 ７月１７日
質 疑 回 答 書
（１／６）
事業名

我孫子行政サービスセンター窓口業務委託（公契約）

発注課名

我孫子市役所 市民生活部
質市民課

疑回

１．参加資格について

答

１．履行中の業務の場合は、契約始期から令和６

受注実績について「窓口業務委託の受注実績年７月１日時点で１年を経過している場合に実があること。」とあるが現在履行中の業務は実績績とみなします。また、業務の一部に窓口業務に入りますか。また、業務の一部に窓口があるを受注している場合は実績に含んで構いませ

業務は実績に入りますか。

ん。

２．座席数について

２．別添、我孫子行政サービスセンターレイアウ

業務ごとの平均席数（繁閑ごと）をご教示く

トをご参照ください。なお、繁閑ごとの席数にださい。

変更はありません。

３．様式７について３．可とします。

業務従事者については、受注後の確定となるため、一部空欄でもよろしいでしょうか。
４．仕様書１ １１現金取扱者について

４．指定はありません。

職位（責任者クラス）などの指定はありますか。
５．仕様書

５．別添、我孫子行政サービスセンターレイアウ

センター内のレイアウト図についてご提供はトをご参照ください。

可能ですか。
６．募集要項 ４参加手続等（２）について６．７月２４日 １７時締切とします。

企画提案書の提出期限が７月２４日とありますが、時間締切はありますか。

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質疑回

７．募集要項 ４参加手続等（２）について

答

７．提出方法は、書留又は簡易書留による郵送の郵送以外の提出方法（持参、宅急便）でも問題みとなります。

ないでしょうか。
８．募集要項 ９作成方法（６）について

８．お見込みのとおりです。

作成枚数 1 枚とは 1 ページでしょうか。
９．募集要項 ９作成方法（６）について

９．様式１から様式８まで両面印刷とします。

印刷方法の指定はありますでしょうか。
（片面・両面等）
１０．募集要項 ９作成方法（６）について１０．可とします。

様式のレイアウトで、記載内容により空白部分が発生した場合は、空いている箇所にタイトルに沿った内容を記載して問題ないでしょうか。
１１．別紙２ 経費負担区分一覧について

１１．お見込みのとおりです。

賃料は発生しないという認識で良いでしょうか。
１２．募集要項２Ｐ ４ （２）について

１２．７月２４日 １７時必着で、持参は不可と提出期限については７月２４日までの必着とします。

いう理解でよろしいでしょうか。また、郵送のみで持参はできないという理解でよろしいでしょうか。
１３．募集要項４Ｐ ８

１３．可とします。

提出書類の様式について、パワーポイントへ形式を変更し（フォーマットについては変更しない）作成しても問題ないでしょうか。
１４．本業務については、現在業務委託されている １４．現在、業務委託しておりません。のでしょうか。委託されている場合、現在の「委託業者」「１日あたりの配置人数」をご教示願います。
2

（３／６）
質疑回

１５．募集要項３Ｐ ６（２）について

答

１５．配置人数は示しておりません。仕様書に記

契約額において、積算根拠となる配置人数をご教示願います。

載のサービス水準及び繁忙期等の業務量の変動に応じた適正配置と円滑な業務運営が可能な人員配置に努めてください。

１６．様式５ 事業の課題に対する提案（委託展開） １６．令和７年度より、我孫子行政サービスセンについてターの窓口業務委託を開始します。このことに「市民課窓口業務の委託展開について」とは具伴い、我孫子市の窓口業務委託の今後の推進に体的にどのようなことを指しているのでしょう

ついて、独自の考え方、提案などをお伺いしたか。※運営体制や取り組み内容等いと考えています。

１７．様式５ 事業の課題に対する提案（事務室の １７．別添、我孫子行政サービスセンターレイア有効活用）についてウトをご参照ください。

本業務に伴う、執務スペースのレイアウトをご教示願います。（委託業者範囲等あればそちらもご教示願います。
）
１８．提案書記載項目ごとに審査基準・配点をご教 １８．審査基準・配点について非公開とします。
示いただけますでしょうか。価格点と提案点の比

また、満点の点数についても非公開とします。

率が知りたいです。最低基準点の提示はございま
すが、満点は何点になりますか。
１９．本業務を委託するにあたり、一番期待してい １９．民間事業者の接客スキル等により、市民満ることは何でしょうか。

足度の向上と年間を通して安定した市民サービ
ス水準を維持できることを目的としています。

２０．現在も業務委託で実施していますでしょう ２０．現在、業務委託しておりません。
か。
２１．システム操作に関する研修は、履行開始前に ２１．お見込みのとおりです。
場所や端末等をお借りして実施する認識でよろしいでしょうか。

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（４／６）
質疑回

答

２２．事務の引継ぎにおいて、業務準備期間内に２ ２２．可能です。
か月間程度、責任者等を配置させていただき、実際の業務を確認しながら引き継ぐ方法は可能でしょうか。
２３．自然災害発生等の緊急事態を理由に、これま ２３．緊急事態等により業務を停止したことはごでに行政サービスセンターの提供を一時的に停ざいません。

止した実績等ございましたら、リカバリー対応も併せてご教示いただけますでしょうか。
２４．各業務１件あたりの処理時間をご教示いただ ２４．集計しておりません。
けますでしょうか。

２５．委託業務執行エリアのレイアウト図をご提供 ２５．別添、我孫子行政サービスセンターレイア
いただくことは可能でしょうか。

ウトをご参照ください。

２６．控室もしくは休憩室などはありますでしょう ２６．別添、我孫子行政サービスセンターレイア
か。

ウトをご参照ください。

２７．各業務における現行のマニュアルや手順書を ２７．マニュアルや手順書など、参考として提供
参考として、契約締結後に受託者へご提供可能という理解でよろしいでしょうか。

することは可能です。
既存マニュアルとして、業務毎にファイル既存のマニュアルがあればボリューム感をご教示いただけますと幸いです。

（Ａ４ポケット式ファイル（３２枚））を作成しており現在３０冊程度ございます。

２８．現行従事者の皆様は、私物を収納しておくよ ２８．控室内にロッカーを配置しています。
うなロッカーを置いていますでしょうか。 皆様が業務履行場所へ貴重品以外の持ち込みをしているかをお伺いいたしたく存じます。

4（５／６）
質疑回

答２９．ご提供いただいている実績と比較して想定件 ２９．令和６年３月１日から、戸籍法の一部を改数と大きく乖離がある業務があれば理由と合わ正する法律が施行されたことに伴い、戸籍謄本せてご教示ください。

等の広域交付が開始されました。このことにより、お示ししている「我孫子行政サービスセン
ター証明発行件数一覧」内の戸籍広域交付件数が増加傾向にあります。
４月 ２７７件 ・ ５月 ２９４件
６月 ２６９件

３０.貴市職員へエスカレーションする比率はどの ３０．委託開始半年間を１０％以下、その後５％程度発生しますか。初めての委託であれば想定比未満と想定しています。

率をご教示ください。
３１．現在の運営体制をご教示ください。

３１．正職員５名（サービスセンター所長１名、例）業務運用責任者〇名、業務運用副責任者〇名
業務従事者〇名主査１名、主任１名、主任主事１名、主事１名）、会計年度任用職員８名です。

３２．外国人の市民対応のための通訳は配置されて ３２．通訳の配置はしておりません。
いますか。現在の対応方法も合わせてお教えくだ
さい。

出入国在留管理庁通訳支援事業を登録して対応できるようにしていますが、実際は日本語があわせて外国語対応用に、翻訳アプリや翻訳機を用いた対応は可能でしょうか。

話せる方の同伴により対応している状況です。
なお、翻訳アプリや翻訳機の使用は可能ですが、受託者負担となります。

３３．各業務窓口の設置数をお教えください。

３３．現在、我孫子行政サービスセンター３カウンター、パスポート１カウンターの４つの窓口で対応しています。
別添、我孫子行政サービスセンターレイアウ
トをご参照ください。

３４．業務で利用するシステム等で受注者が用意す ３４．特にありません。
る必要があるものがございますか。

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（６／６）
質疑回答

３５．耳の不自由な方への対応について、現行の対 ３５．筆談しています。筆談の道具は受託者負担応方法をご教示ください。筆談等の対応をしていとなります。

る場合、筆談の道具は受託者用意となるのでしょうか。
３６．企画提案書において、作成上限ページはござ ３６．Ｐ４ ８提出書類及びＰ５ （６）提出部いますか。様式１～８、及びご提示の課題が３つ数等を参照してください。

あり計１０ページを想定しています。当社の理解に齟齬があればご指摘ください。

３７．各職位全従事予定の要員が記入必須でしょう ３７．業務従事者については、現時点で勤務予定か。

者として記入できる範囲内で記載をお願いします。

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