初⼼者向け︕すぐに活⽤できるPardotのシナリオ解説

営業活動で取り⼊れやすいメールテンプレート例の紹介や、シナリオ設定の考え⽅から⼿順までをご紹介

第3章
すぐに役⽴つ︕メールサンプル集

1⽬次
3-1. はじめに

3-3. 最後に• メールテンプレートを活⽤して効率的なメール送信• メールテンプレート⼀覧

3-2. メールテンプレートの解説
1. 資料請求後の⾃動応答メール
2. 名刺交換後に送信するメール
3. セミナー参加者に送信するメール
4. クッキーの紐付けを促進させるために送信するメール
5. アクティブな⾒込み客への送信するメール
6. ⾒込み客の最近のアクティブ度を確認するために送信するメール
7. 過去に失注した案件の担当者に送信するメール
8. 顧客満⾜度確認するために送信するメール2第3章
すぐに役⽴つ︕
メールサンプル集

3-1. はじめに3

3-1. はじめに
メールサンプル集のご紹介”初⼼者向け︕すぐに活⽤できるPardotのシナリオ解説”は、本書を含めて5つのeBookで構成されております。Pardotの理解を深めていただき、すぐに⽇々の業務に活⽤いただけるティップスをご紹介しておりますので、順番にダウンロードしていただきご活⽤ください。
第1章

第2章

第3章

Pardotの基本を理解する

業務プロセス︕
サンプルシナリオを設定する

すぐに役⽴つ︕
メールサンプル集

Pardotの基本的な設定の確認や、実践編として、業務プロセスのサンプル実際に企業が活⽤して効果があったテン

シナリオをベースに実際に設計・設定プレートや、作業効率的に便利だと実感までを3例ご紹介しております。

したテンプレートをご紹介しております。

業務のプロセスを⾃動化するためのシナリオ設計の考え⽅や作業ステップ、Pardotの⽤語集をご紹介しております。

本書では、第2章「業務プロセス︕サンプルシナリオを設定する」を学習いただいた⽅に向けて、シナリオ設定時の作成するメール作成や、⽇々の業務でよく活⽤いただけるメールサンプル集をご紹介します。
4

3-1. はじめにメールテンプレートを活⽤して効率的なメール送信
1⽇の業務の中で、メールに関わる時間を考えてたことはございますか︖
1通あたりは数分でも、意外とメール件数が積もれば何時間という時間をメールに費やすことになります。
ここでは、実際に企業が活⽤して効果があったテンプレートや、作業効率的に便利だと実感したテンプレートなど、シーンにあわせてマーケティングや営業担当者がよく作成する定型的なメールのテンプレート集を⽤意しました。
メールテンプレート⼀覧
メールタイトル説 明

1

資料請求後の⾃動応答メール

資料請求のフォーム送信後にプロスペクトに⾃動応答されるメール［⾃動応答メール］

2

名刺交換後に送信するメール

イベントや展⽰会などで名刺交換をした際に送信するメール

3

セミナー参加者に送信するメール

⾃社のセミナーやウェビナーにご参加いただいた⽅に送信するメール

4

クッキーの紐付けを促進させるために送信するメール

Pardot上でクッキーの紐付けがまだのプロスペクトに対して、クッキーを紐付けするためにクリックを促すメール

5

アクティブな⾒込み客への送信するメール

特定ページに頻繁に訪れるプロスペクトに対してフォローアップするメール

6

⾒込み客の最近のアクティブ度を確認するために送信するメール

⼀度WebサイトでeBookのダウンロードなどアクティブだった⾒込み客の最近の温度感を図るために送信するメール7

過去に失注した案件の担当者に送信するメール

過去に接点を持っていたが進まなかった商談の担当者に時期を⾒て再アプローチをするメール8

顧客満⾜度確認するために送信するメールサービスの解約防⽌や⽇々の顧客満⾜度を図るために実施するお客様満⾜度を確認するメール5第3章
すぐに役⽴つ︕
メールサンプル集

3-2.メールテンプレートの解説

6

3-2. メールテンプレートの解説
1.資料請求後の⾃動応答メール
資料請求のフォーム送信後にプロスペクトに⾃動応答されるメール［⾃動応答メール］
⽬的ゴール

資料請求時に⼊⼒いただいた内容の確認と資料送付を⽬的としたメールです。
簡単な資料に関する製品・サービスの補⾜説明を加えて情報の提供を実施してください。
資料のダウンロード

件
名{{Recipient.LastName}} 様 ●●●●の資料請求いただきありがとうございます。（資料送付）

本
⽂{{Recipient.Company}}{{Recipient.LastName}} 様

件名について
件名
解説{{Recipient.LastName}} 様 ●●●●の資料請求いただきありがとうございます。
（資料送付）
名前の差し込み、資料請求のお礼、資料が送付のメールである点を網羅する内容

この度は、●●●●の資料をご請求いただきまして誠にありがとうございました。
以下の内容で承りました。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━⽒ 名 ︓{{Recipient.LastName}} {{Recipient.FirstName}}
メール︓{{Recipient.Email}}
電話番号︓{{Recipient.Phone}}
会社名 ︓{{Recipient.Company}}
役 職 ︓{{Recipient.job_title_select__c}}━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━●●●●の資料でございますが、以下のURLよりダウンロードいただくことが可能でございます。
https://www.salesforce.com/jp/form/pdf/XXXXXX
資料をダウンロードする★ワンポイントアドバイス
・フォームにご⼊⼒いただいたメールアドレスの送信確認を⾏う上で、資料の提供はフォーム送信後の完了画⾯で直接ダウンロードさせるのではなく、メールで提供することを推奨いたします。
・資料の提供は、ボタンでの提供やテキストリンクでの提供など、ダウンロード頂きやすい提供⽅法を採⽤してください。また、カスタムリダイレクトの設定で、ダウンロード後にスコアリングを⾃動的に追加することも可能です。

●●●●は、製品・サービスに関する説明を加える。製品・サービスに関する説明を加える。
製品・サービスに関する説明を加える。製品・サービスに関する説明を加える。
その他、資料に関してご不明点などございましたらお気軽にお知らせください。
本⽇は、資料請求のお礼と資料のご提供のメールとなります。
今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。
-----------------------------------------------------------------株式会社セールスフォース・ドットコム〒100-7012 東京都千代⽥区丸の内2-7-2 JPタワー12階
お問い合わせはこちらから-----------------------------------------------------------------今後このような案内メールが不要な⽅は、お⼿数ですが配信停⽌からメール設定の処理をしてください。

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3-2. メールテンプレートの解説
2.名刺交換後に送信するメール
イベントや展⽰会で名刺交換をした際に送信するメール
⽬的

イベントや展⽰会で⾃社ブースにお⽴ち寄りいただいた来場者（名刺交換をした顧客）へのお礼とリードナーチャリングを⽬的としたメールです。
お礼メールは同時に、⾃社製品・サービスのリマインド効果の役割も果たすため、「思い出してもらう」「印象に残す」ことを意識して情報の提供を実施してください。

ゴール

新規顧客の獲得、資料のダウンロード、クッキーの紐付け

件名について
件名
解説{{Recipient.LastName}} 様 【イベント名】ご来場のお礼、無料DL「●●」ホワイトペー
パーのご案内名前の差し込み、イベント・展⽰会名、ご来場のお礼、資料が送付のメールである点を網羅する内容★ワンポイントアドバイス
・展⽰会で獲得したリードの購買意欲は⾼いものから、単なる情報収集まで段階は様々です。また、来場者の⽴場も多種多様になるため、まずはリードの情報を適切なセグメントに分けたうえで、それぞれのセグメントに合わせたメール⽂⾯を作成することを推奨いたします。
・Pardotからお礼メールを送信し、かつメール内のリンクをクリックいただくことで、クッキーの紐付けが可能となります。

件名{{Recipient.LastName}} 様 【イベント名】ご来場のお礼、無料DL「●●」ホワイトペーパーのご案内

本
⽂{{Recipient.Company}}{{Recipient.LastName}} 様
先⽇は、お忙しい中、「イベント・展⽰会名」にて当社のブースにお⽴ち寄りいただき、誠にありがとうございました。
当⽇ご案内させていただきました、セールスフォース・ドットコムの⼭⽥と申します。
●●●や●●●など、{{Recipient.LastName}}様の課題をお話しいただき、とても有意義な時間をありがとうございました。
ご紹介させていただいた弊社の【製品・サービス】は、●●●が特徴で、貴社の●●●という課題にお役に⽴てるのではないかと思っております。
＜当社ブース展⽰会商品⼀覧＞
・製品・サービス名︓XXX
商品の説明︓https://www.salesforce.com/jp/service/XXXX
・製品・サービス名︓XXX
商品の説明︓ https://www.salesforce.com/jp/service/XXXX
ブースでお渡ししました資料に、導⼊企業様の事例を追加したアップデートのデジタル資料をご⽤意いたしました。
ご登録不要・無料でダウンロードいただけますので、ぜひご活⽤くださいませ。
資料をダウンロードする
その他、資料に関してご不明点や個別のお問い合わせなどございましたら、お気軽にご連絡頂ければ幸いです。
今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。
-----------------------------------------------------------------株式会社セールスフォース・ドットコム
⼭⽥ 花⼦〒100-7012 東京都千代⽥区丸の内2-7-2 JPタワー12階
TEL:090-XXXX-XXXX-----------------------------------------------------------------今後このような案内メールが不要な⽅は、お⼿数ですが配信停⽌からメール設定の処理をしてください。

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3-2. メールテンプレートの解説
3.セミナー参加者に送信するメール
⾃社のセミナーやウェビナーにご参加いただいた⽅に送信するメール
⽬的

セミナーやウェビナーにご参加いただいたお客様へのお礼と資料送付を⽬的としたメールです。
お礼メールを活⽤して、セミナー参加者の顧客化や持続的な営業活動の接点作りなど、次のアクションへ誘導する⼯夫を凝らしながら実施してください。

ゴール

新規顧客の獲得、既存顧客とのエンゲージメントの強化

件名について件
名{{Recipient.LastName}} 様 セミナーご参加のお礼と資料送付

本⽂
すぐに役⽴つ︕メールサンプル集
オンライン
セミナー

テキストが⼊りますテキストが⼊りますテキストが⼊りますテキストが⼊りますテキストが⼊ります

件名{{Recipient.LastName}} 様 セミナーご参加のお礼と資料送付{{Recipient.Company}}{{Recipient.LastName}} 様解説

名前の差し込み、ご参加のお礼、資料が送付のメールである点を網羅する内容この度はご多忙の中、弊社主催のセミナーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
セールスフォース・ドットコムのセミナー運営事務局でございます。

★ワンポイントアドバイス
・セミナー参加後に実施してほしい⾏動として2つの型があります。お礼メールを利⽤して個別にコンタクトをとるために重要なポイントとなります。
1. 情報提供型セミナー︓セミナー参加費⽤で収益を上げることを⽬的とする場合└ アンケートへの回答、⼝コミ投稿の依頼
2. 顧客獲得型セミナー︓セミナーをフロント商品として顧客獲得を⽬的とする場合└ 別セミナーへの参加、新商品の発表（商談）、Webページの閲覧・差出⼈名・差出⼈アドレスに講師の名前・アドレスを差し込むことでメールの開封率が⾼くなる傾向があります。その場合は、挨拶時に「本⽇の講師を務めました、株式会社XXXXXXの●名前●です。」と差し込んでください。

今回の「セミナー名」は、{{Recipient.LastName}} 様にとって有益な情報になりましたでしょうか。
セミナーで投影いたしました資料に関しては、下記よりダウンロードしていただけます。
{{Recipient.LastName}} 様のお役に⽴つと幸いです。
■関連資料
・講義資料
: https://www.salesforce.com/jp/form/pdf/XXXXXX
・活⽤コンテンツ : https://www.salesforce.com/jp/form/pdf/XXXXXX■お問い合わせ先
この度のウェブセミナーでの●●活⽤やそれを実践するための製品についてのご質問・ご相談がございましたら、こちらの宛先までお送りください。 contact-us@salesforce.com
本⽇は、セミナーご参加のお礼と資料のご提供のメールとなります。
今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。
-----------------------------------------------------------------株式会社セールスフォース・ドットコム
セミナー運営事務局〒100-7012 東京都千代⽥区丸の内2-7-2 JPタワー12階
お問い合わせはこちらから-----------------------------------------------------------------今後このような案内メールが不要な⽅は、お⼿数ですが配信停⽌からメール設定の処理をしてください。

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3-2. メールテンプレートの解説
4.クッキーの紐付けを促進させるために送信するメール
Pardot上でクッキーの紐付けがまだのプロスペクトに対して、クッキーを紐付けするためにクリックを促すメール
⽬的

サイト訪問のみで終わっているビジターに対して、eBookや資料をダウンロードしていただき、クッキーを紐付けてアクティブプロスペクトにすることを⽬的としたメールです。ここでは、クリックしていただくことが最も重要なポイントとなるので、引きの良い情報や課題解決に役⽴ちそうな情報の提供を実施してください。

ゴール

メール内のリンクをクリックしていただき、クッキーを紐付け

件名について件名{{Recipient.LastName}} 様 ●●●●活⽤企業様の導⼊事例のご紹介

解説

名前の差し込み、顧客の関⼼度の⾼い事例や、顧客に有益なebookや資料がダウンロード可能であるで点を網羅する内容★ワンポイントアドバイス・名刺データや保有しているリストなど、⼀度Pardotにインポートした際に、メール配信を⾏いクッキーを紐付けることが重要です。ここでは、メールの開封やクリックを促すために、⾒込み客の興味・関⼼度の⾼い話題などをフックにメール内容を作成ください。
・⾯識や折衝がないプロスペクトの場合も、担当者の名前を出すことで信頼度と親しみやすさが⽣まれますので、担当者のお名前を出すことを推奨します。
効果的なコンテンツ└ 製品・サービスを活⽤いただいている企業の事例記事、業界の調査データなど・コンテンツの⽤意が難しい場合は、季節のご挨拶（お盆・年末年始）や、企業情報（サイトリニューアルや情報更新）などもあわせて検討ください。

件
名{{Recipient.LastName}} 様 ●●●●活⽤企業様の導⼊事例のご紹介

本
⽂{{Recipient.Company}}{{Recipient.LastName}} 様お世話になっております。
セールスフォース・ドットコムの⼭⽥と申します。
●●の情報収集に際して、{{Recipient.LastName}}様の参考になるのではないかと思い、本⽇は弊社のブログ記事をご紹介させていただきます。
Pardot活⽤企業様に、Pardotを導⼊した背景から、活⽤⽅法、現状の課題、今後の活⽤などについて、担当者にインタビューをさせていただいております。
------------------------------------------------------Pardot活⽤最前線
https://successjp.salesforce.com/blog------------------------------------------------------その他、●●業界でお役⽴ていただける情報を定期的にアップしています。
よろしければ、ぜひご覧ください。
また、MAをご検討中やご利⽤中の皆様に⼤変好評いただいております【eBookの名前】も集客から顧客獲得までの各フェーズ別に詳しく施策内容を掘り下げておりますので、ぜひ、{{Recipient.LastName}}様のお役に⽴てれば幸いです。
eBookのダウンロード
https://www.salesforce.com/jp/form/pdf/XXXXXX
ご不明点などがございましたら下記までお気軽にお問い合わせください。
今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。
-----------------------------------------------------------------株式会社セールスフォース・ドットコム
⼭⽥ 花⼦〒100-7012 東京都千代⽥区丸の内2-7-2 JPタワー12階
TEL:090-XXXX-XXXX-----------------------------------------------------------------今後このような案内メールが不要な⽅は、お⼿数ですが配信停⽌からメール設定の処理をしてください。

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3-2. メールテンプレートの解説
5.アクティブな⾒込み客への送信するメール
特定ページに頻繁に訪れるプロスペクトに対してフォローアップするメール
⽬的
ゴール

⾃社Webサイトの特定のページに頻繁に訪れる潜在顧客に対して、⾃社や商品・サービスに対する理解を深めていただく、リードナーチャリングを⽬的としたメールです。プロスペクトに開封されやすい適切な配信タイミングや必要としている情報を加えて実施してください。
案件化につなげる、プロスペクトの優良顧客化、エンゲージメントの強化件
名{{Recipient.LastName}} 様

半年で商談案件が120％アップ︕●●●●のご紹介

本
⽂{{Recipient.Company}}{{Recipient.LastName}} 様

件名について件名{{Recipient.LastName}} 様 半年で商談案件が120％アップ︕●●●●のご紹介

解説

名前の差し込み、興味を持っていただけるインパクトのある数値データ、製品・サービスの紹介のメールである点を網羅する内容★ワンポイントアドバイス
・⾯識や折衝がないプロスペクトの場合も、担当者の名前を出すことで信頼度と親しみやすさが⽣まれますので、担当者のお名前を出すことを推奨します。
・メール送信後の開封率やクリック数、コンバージョン率などの結果をもとに、顧客の興味度合いがわかるため、案件化しそうなプロスペクトに対して、メール送信後のフォローアップとして電話を掛けるなど、よりアプローチの優先順位付けがしやすくなります。
・電話番号の取得がまだの場合は、eBookやホワイトペーパーのダウンロードへ誘導してフォーム項⽬より電話番号を取得してください。

突然のご連絡にて失礼いたします。
私、セールスフォース・ドットコムにて●●●●というサービスの営業をしております、⼭⽥と申します。
現在、貴社でおこなわれております営業活動に関しまして、何かご協⼒させていただけることがあるのではないかと思い、ご連絡させていただきました。
BtoBの営業活動を実施する中で、下記のようなことでお悩みではありませんか︖
・アウトバウンド頼みの営業⼿法は限界だと感じている
・XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX・XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
こちらは当社の「商品・サービス名」をご検討いただいた企業様から、最初にお話ししていただいた際の課題になります。
もし、⼀つでも当てはまる項⽬がございましたら、当社より{{Recipient.LastName}} 様に、お役に⽴てる情報が提供できるのではないかと思います。
導⼊事例
・業界XXX︓導⼊半年で商談案件が120％アップ
・XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX・XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
もし、ご興味のあるテーマなどがございましたら、⼀度詳しくご説明の機会をいただけますと幸いでございます。
その他、何か気になる点などございましたらお気軽にご連絡くださいませ。
今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。
-----------------------------------------------------------------株式会社セールスフォース・ドットコム
⼭⽥ 花⼦〒100-7012 東京都千代⽥区丸の内2-7-2 JPタワー12階
TEL:090-XXXX-XXXX-----------------------------------------------------------------今後このような案内メールが不要な⽅は、お⼿数ですが配信停⽌からメール設定の処理をしてください。

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3-2. メールテンプレートの解説
6.⾒込み客の最近のアクティブ度を確認するために送信するメール
ページの閲覧やeBookのダウンロードなど、Webサイトで⼀度はアクティブだった⾒込み客の最近の温度感を図るために送信するメール
⽬的
ゴール

⾒込み客のアクティビティが前回から期間が空いた場合に、興味のある製品を思い出し認識してもらうこと、⾒込み客との繋がりを深め、購買意欲を⾼めることを⽬的としたメールです。新たな視点での提案など、要点をメール本⽂で明確にして情報の提供を実施してください。
プロスペクトがあらためて⾒込み客となるかどうかを判断件
名{{Recipient.LastName}} 様 ●●●●導⼊後の●●調査レポートのご紹介

本
⽂{{Recipient.Company}}{{Recipient.LastName}} 様

件名について件名{{Recipient.LastName}} 様 ●●●●導⼊後の●●調査レポートのご紹介

解説

名前の差し込み、興味のある製品の紹介のメールである点を網羅する内容★ワンポイントアドバイス
・⾯識や折衝がないプロスペクトの場合も、担当者の名前を出すことで信頼度と親しみやすさが⽣まれますので、担当者のお名前を出すことを推奨します。
・資料の提供は、ボタンでの提供やテキストリンクでの提供など、ダウンロード頂きやすい提供⽅法を採⽤してください。また、カスタムリダイレクトの設定で、ダウンロード後にスコアリングを⾃動的に追加することも可能です。
・業界紙やメディアで出ている旬な情報など、製品・サービスの情報とは異なる情報をもとにアプローチすることで、メール本⽂を読み進めていただけることができます。引き続き⾒込み客としてフェーズを進めるべきかどうか、反応を⾒ながらその後のフォローアップを検討ください。

お世話になっております。セールスフォース・ドットコムの⼭⽥でございます。
以前、当社の「XXXXeBook」をダウンロードいただきましてありがとうございました。
その際には、情報収集中とのことでしたが、その後ご状況はいかがでしょうか。
本⽇は{{Recipient.LastName}}様に、ご参考にしていただきたい資料がございますのでご連絡差し上げました。
⽮野経済研究所の発表によると、MAの市場規模は2022年には530億円と予測されております。
そんなMAですが、MA導⼊後の効果が⾒えずらいとの声をよく聞きます。
そこで本⽇は、世界市場シェアNo.1の●●●●導⼊後のROI調査レポートをご紹介いたします。
導⼊前のシナリオ設計や導⼊後の運⽤と上⼿く活⽤・実施いただければ、Webサイトへの訪問者数は1年で●倍/⽉、⽉間獲得
リード数は●倍と、しっかり結果が出ております。
調査レポートのダウンロードはこちら
調査レポートをダウンロードする●●●●は、興味のある製品・サービスに関する情報を追加する。
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
現状の課題やご検討に際してのお困りの事などをお伺いしながら、{{Recipient.LastName}}様の、ご検討に合わせたMAの活⽤⽅法などもアドバイスができるかと存じます。
まずは、お気軽にご連絡くださいませ。
今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。
-----------------------------------------------------------------株式会社セールスフォース・ドットコム
⼭⽥ 花⼦〒100-7012 東京都千代⽥区丸の内2-7-2 JPタワー12階
TEL:090-XXXX-XXXX-----------------------------------------------------------------今後このような案内メールが不要な⽅は、お⼿数ですが配信停⽌からメール設定の処理をしてください。

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3-2. メールテンプレートの解説
7.過去に失注した案件の担当者に送信するメール
過去に接点を持っていたが進まなかった商談の担当者に時期を⾒て再アプローチをするメール

⽬的

過去に商談化した⾒込み客や、営業とやり取りがあったけれど、さまざまな理由で連絡が取れなくなり放置された状態の⾒込み客に対して、再フォローアップを⾏うことで、案件の顕在化を⾒極めることを⽬的としたメールです。
停滞している顧客の課題や特性に応じて内容を変え、その解決策の事例を加えて情報の提供を実施してください。

ゴール

案件の顕在化の確認、商談の再開件
名{{Recipient.LastName}} 様 ●●●●の事例のご紹介（セールスフォース・ドットコム⼭⽥です）

本⽂{{Recipient.Company}}{{Recipient.LastName}} 様お世話になっております。
セールスフォース・ドットコムの⼭⽥でございます。

件名について件名
解説{{Recipient.LastName}} 様 ●●●●の事例のご紹介（セールスフォース・ドットコム⼭⽥です）
名前の差し込み、顧客の課題、解決策の事例が記載されている、会社・担当者名を名乗る

前回のご連絡から少しお時間が空いてしまいましたが、 【顧客の課題】に関して、その後状況はいかがでしょうか。
この度は、 ●●●●にてご活⽤いただいた事例が貴社のお役に⽴てるではないかと思い、ご連絡をさせていただきました。
【導⼊企業名】様●●部⾨でご活⽤いただき、●●コストを●％削減できたという事例になっております。
ぜひ以下のリンクからご覧くださいませ。
https://www.salesforce.com/jp/customer-success-stories/XXXXXXX●●●●は、今年になりXXXX機能を拡張いたしまして、実際に導⼊いただいております企業様に⾼評価をいただいております。
また、貴社と同じ業界の企業様の活⽤事例など、お伝えしたい新しい情報もございますので、情報交換も兼ねて⼀度打ち合わせの機会をいただけますと幸いです。

★ワンポイントアドバイス
・商談に進まなかった⾒込み客の失注理由をセグメンテーションすることによって、ターゲットとする顧客像を把握し、顧客の課題別にメールを配信することができます。
・⼀度折衝があったプロスペクトになりますので担当者の名前を出す、当時の会話や状況などを冒頭に差し込むことで思い出していただくようにします。
・メールを読んだあとに取って欲しいアクションをはっきりと⽰すことを推奨いたします。
例）Webページの来訪、資料のダウンロード、セミナーへの申し込み、打ち合わせの設定

今週、来週でお伺い可能な⽇時を下記に記載いたします。
00⽉00⽇（⽉）10︓00〜12︓00
00⽉00⽇（⽔）15︓00〜18︓00
00⽉00⽇（⽊）15︓00〜18︓00
ご都合の合います⽇時はございますでしょうか。
難しいようでしたら、あらためて候補⽇を出しますのでお気軽に申し付けくださいませ。
ご検討の程、何卒よろしくお願いいたします。
-----------------------------------------------------------------株式会社セールスフォース・ドットコム
⼭⽥ 花⼦〒100-7012 東京都千代⽥区丸の内2-7-2 JPタワー12階
TEL:090-XXXX-XXXX-----------------------------------------------------------------今後このような案内メールが不要な⽅は、お⼿数ですが配信停⽌からメール設定の処理をしてください。

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3-2. メールテンプレートの解説
8.顧客満⾜度を確認するために送信するメールサービスの解約防⽌や⽇々の顧客満⾜度を図るために実施するお客様満⾜度を確認するメール
⽬的
ゴール

顧客からさまざまな情報を引き出すために、アンケートの実施を通してサービス満⾜度や改善要望・集計・分析を⽬的としたメールです。アンケートの⽬的や利⽤⽤途を明⽰したうえで実施してください。
アンケートにご回答いただき、顧客満⾜度の確認

件
名アンケートへのご協⼒でもれなく●●●●をプレゼント︕（セールスフォース・ドットコム）

本⽂{{Recipient.Company}}{{Recipient.LastName}} 様

件名について件名

アンケートへのご協⼒でもれなく●●●●をプレゼント︕（セールスフォース・ドットコム）

解説

アンケートに回答することによってお客様⾃⾝に直接的なメリットがあるメールである点、読み⾶ばされないように依頼会社として明確に⾃社を名乗る

平素より⼤変お世話になっております。
セールスフォース・ドットコムのカスタマーサクセス統括本部でございます。
いつもご愛顧を賜りまして厚く御礼申し上げます。
私どもセールスフォース・ドットコムでは、⾏動指針であるカルチャーコードに則り、今年度より「お客様満⾜度アンケート」を実施することにいたしました。
⽇頃、ご提供するサービスに対して、貴社が感じている「満⾜・不満⾜」の本質を理解し、さらなるサービス改善・相談改善をしていきたいと考えています。
アンケートに回答する★ワンポイントアドバイス
・お客様にアンケートを依頼するときに、所要時間や設問数、回答期間、クーポンやポイント、プレゼントなどの特典を提供することで回答率をあげることができます。
・アンケートを回答する⽅法は、ボタンでの提供やテキストリンクでの提供など、ご回答頂きやすい提供⽅法を採⽤してください。また、カスタムリダイレクトの設定で、回答後にスコアリングを⾃動的に追加することも可能です。

お⼿数ではございますが、上記よりアンケートにご協⼒いただき、率直なご意⾒・ご要望をいただけますでしょうか。
（所要時間︓●分）
なお、ご回答いただいた⽅には、もれなく弊社ノベルティ（●●●●）をプレゼントさせていただきます。
（到着はご回答後、約●カ⽉後になります）※本アンケートは、勝⼿ながら、20XX年XX⽉XX⽇（X）までとさせていただきます。
皆様の健康をお祈りするとともに、ご協⼒に感謝申し上げます。
今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。
-----------------------------------------------------------------株式会社セールスフォース・ドットコム
セミナー運営事務局〒100-7012 東京都千代⽥区丸の内2-7-2 JPタワー12階
お問い合わせはこちらから-----------------------------------------------------------------今後このような案内メールが不要な⽅は、お⼿数ですが配信停⽌からメール設定の処理をしてください。

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第3章
すぐに役⽴つ︕
メールサンプル集

3-3. 最後に15

3-3 最後に第3章の「すぐに役⽴つ︕メールサンプル集」はいかがでしたでしょうか。
マーケティング施策で活⽤いただけそうなメールや、営業活動の中で作成するメールのポイントなどヒントが⾒つかりましたら嬉しいです。また、Pardotで実際に配信したメールは、開封やクリックなど、数値計測が可能ですので、結果を⾒ながら⾃社で活⽤するベストなテンプレートを構築していってください。
第1章

第2章

第3章

Pardotの基本を理解する

業務プロセス︕
サンプルシナリオを設定する

すぐに役⽴つ︕
メールサンプル集

Pardotの基本的な設定の確認や、実践編として、業務プロセスのサンプル実際に企業が活⽤して効果があったテン

シナリオをベースに実際に設計・設定プレートや、作業効率的に便利だと実感までを3例ご紹介しております。

したテンプレートをご紹介しております。

済

業務のプロセスを⾃動化するためのシナリオ設計の考え⽅や作業ステップ、Pardotの⽤語集をご紹介しております。

済

済”初⼼者向け︕すぐに活⽤できるPardotのシナリオ解説”をダウンロードする場合はこちらよりhttps://successjp.salesforce.com/article/NAI-000230
16

Thank You
17