第５回社会技術研究シンポジウム

情況を考慮した危機対応における組織ヒューマンモデルの構築○菅野太郎*，尾暮拓也**，古田一雄*
東京大学大学院 工学系研究科*
産業技術総合研究所**

Cognitive Systems Engineering Laboratory
Department of Systems Innovation
The University of Tokyo

背景
 危機対応システムの設計における課題

複雑な危機対応システム（国，都道府県，市町村，関連機関）
理解，評価
教育訓練
包括的，体系的デザイン手法

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The University of Tokyo緊急時に対峙するコンテキスト
 災害
災害・事故状況（situation）
事故状況（situation）
 災害・事故そのもの
 被害
 生命の危険 危機対応情況（context）
 稀なタスク 連携から創発するカオス

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The University of Tokyo目的 連携で生じるカオス的情況下の行動理解
 組織ヒューマンモデリング開発
 シミュレーションを用いた危機対応システムの可視化 設計要素（防災計画群，マ設計要素（防災計画群 マニュアル）ュアル） 人的要素（判断，対応）

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組織ヒュ マンモデリング
組織ヒューマンモデリング インタビュ
インタビューとアンケートによる実情調査とアンケ トによる実情調査 防災訓練の視察

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結果概要
 典型情況に分類
 様々な個別オプション
 共有はされていない 対応，オプションの実行に能力が要される
 Pull支配型コミュニケーション

メタ情況（典型情況）
対応オプション（and/or）オプション１
オプション２
オプション３competency（能力，知識，権限，等）
例外的，詳細的，特殊な例やTip

典型情況
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組織モデル

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シミュレ ションシステム
シミュレーションシステム

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危機対応オントロジ
危機対応オントロジー

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シミュレ ション（情報の流れ）
シミュレーション（情報の流れ）
Time (* 60 sec)
都・県庁内での情報処理

Agent/A
Agent Group
要請を返す

異なる組織を経由して連絡

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シミュレ ション（ワ クロ ド）
シミュレーション（ワークロード）
1. 訓練時のログを使用（再現シミュレ
1
訓練時のログを使用（再現シミュレーション）ション）
2. 再要請・確認する効果を追加（仮想シミュレーション）
Coordination Gr.

Info. Gr.

Contace Center

33

2.5

2.5

22

workloadworkload

Command Gr.

1.5100384585
787
time*10(sec)

1. 訓練の実対応再現

987

1188

13850413

Info. Gr.

Contact Center

10.5

181

Coordinaiton Gr.

1.50.50

Command Gr.

195

630
849
time*10(sec)1070

2. 再要請・確認あり
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Human-in-the-loop
Humanin the loop Simulation（訓練者とシミュレーションの統合）

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The University of Tokyoまとめ 危機対応における行動特性のモデリング
 典型情況の整理
 複数のオプションの存在 選択，実施における能力選択 実施における能力

 組織ヒューマンモデルの実装・組織連携シミュレーション
 ヒューマンモデリング＋シミュレーションヒュ マンモデリング＋シミュレ ション
 危機対応時の情況（コンテキスト），ヒューマンファクタの重要性の示唆

 組織シミュレーションの可能性
組織シミ レ シ ンの可能性

危機対応システムの可視化
設計評価
教育訓練
システムレジリアンス

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