エスツーマネージド
AWS運⽤監視サービス
株式会社エスツー
首都圏営業本部

2017年5⽉30⽇

インデックス
1. エスツーの技術
2. フルマネージドAWS運⽤
3. サービス内容
4. サービス詳細
5. フルマネージド体制
6. 標準監視項⽬
7. ⽬標初動対応時間
8. プラン⼀覧
9. 料⾦⼀覧2

1. エスツーの技術

40,000IPを超えるインフラ構築、運⽤

フルマネージドの実績

オンプレミスで培われた確かな技術
２００５年の創業以来 フルマネージドのサーバホスティングおよびデータセンター間のトランジットサービスを始めとするITインフラ事業を専⾨としてノウハウを蓄積してきました。
⾸都圏のゲームアプリ業界、芸能業界、官公庁など多様なクライアントへ40,000IPを超えるITのインフラ構築・運⽤の提供で培われた確かなマネージドスキル、障害対応技術をAWSの運⽤監視フルマネージドサービスで活⽤しています。

3

2. フルマネージドAWS運⽤AWSのフルマネージドならお任せください

エスツーのフルマネージドAWS
運⽤監視サービスは、AWS上に構築したシステムを当社が運⽤・監視し、お客さまの⼿間を省く事が出来るサービスです。
監視や障害時の対応、インスタンスのスケールアップ・ダウン、ミドルウェアのアップデート作業等も実施します。
加えてAWSにおける貴社からの質問や、構成に関しての設計、その他疑問点に関するお問い合わせを受け付ける体制を提供します。

アプリ
レイヤー
ミドルウェアレイヤー

OSレイヤー

インフラレイヤー

システム

サービス監視

システム

開発・運⽤

（Zabbix他）

障害対応

ミドルウェアミドルウェア

プロセス監視プロセスアップデート

設定変更（Zabbix他）

再起動

OSOS

死活監視

OS

アップデート

設定変更（Zabbix）

再起動

インフラ監視インスタンス（Zabbix他）

再起動

AWS
サポート

バックアップ

標準サービス
作業指⽰書ベースで実施
4

お申込みプランにより実施

３. サービス内容

性能監視

リソース監視（CPUの使⽤率、メモリの使⽤率、ディスク使⽤率）

障害監視

OS監視、プロセス監視、ログ監視

障害復旧

障害検知時に適切な解析（⼀次切り分け、エスカレーション対応）及び、復旧処置（サーバー・ミドルウェア再起動等）を実施

24/365サービス

性能監視、障害監視、障害復旧、その他ご指⽰いただいた運⽤サポートのサービスを24時間365⽇有⼈対応

5

４. サービス内容詳細

性能監視24時間／365⽇、Disk容量、ロードアベレージ、メモリ、プロセス数等を監視し、サービス維持に影響が出る前にご担当者宛に連絡いたします。

障害監視24時間／365⽇ サーバーやロードバランサーなどを⾃動的に監視し、障害が検知された場合はご担当者宛に障害をメールで通知いたします。。

障害復旧

障害検知時に適切な解析（⼀次切り分け、エスカレーション対応）及び、復旧処置（サーバー・ミドルウェア再起動等）を実施
⼿順書があるものについては復旧作業を実施。復旧確認後にご連絡いたします。

24/365サービス

営業時間にかかわらず、弊社サポートエンジニアがスタンバイしています。障害の有無により、緊急でインスタンスのスケールアップ、ダウンが必要となった際などにも24時間365⽇対応いたします。

6

５. フルマネージド体制

お客様

24/365障害対応窓⼝CSセンター共有

お客様AWS環境
常時監視

監視システムZabbixCloudwatch

運⽤相談
コンサル共有共有※Gold以上のプランをお申込みのお客様

サポートエンジニア

テクニカルサポートチーム

7６. 標準監視項⽬
以下の監視項⽬を標準で設定し、閾値を超えた際にはお客様にエスカレーションし復旧対応を実施します。
・URL接続が3回連続でタイムアウト
・URL接続が200以外のステータスを返す
・OSのファイルオープンの最⼤値が2回連続で1024以下
・OSのプロセス数の最⼤値が2回連続で256以下
・CPUのI/Owaitが5回連続で70%超
・/領域の空き容量が0%・/領域の空き容量が5%以下
・/領域の空き容量が10%以下
・/領域の空き容量が20%以下
・/領域のinode数が10%以下
・/領域のinode数が20%以下
・ホスト情報(uname)が変更
・zabbix-agentのホスト名が変更
・ホスト名が変更

・swapの空き領域が30%以下
・NTPサービスが停⽌したとき・5回連続でpingが応答しないとき
・LoadAverageが5回連続で10以上のとき
・LoadAverageが20回連続で2以上のとき
・SSH接続に失敗したとき・プロセス数が5回連続で900以上
・実⾏中のプロセスが5回連続で50以上
・zabbix-agentのバージョンが変更
・zabbix-agentと5分以上応答がない・マシンが再起動
・CPU使⽤率が5回連続で95%以上※上記項⽬はあくまでも標準監視項⽬です。
お客様のご要望に応じて柔軟に監視項⽬は追加・カスタマイズいたします。

8７. ⽬標初動対応時間
事象レベル

詳細

レベル１
（緊急）

お客様のサービス全体へ深刻な影響を及ぼしている（具体的にはサービス停⽌⽌を引き起こしている）状態。お客様は業務運⽤を継続することができない、または著しく損なわ れている状況を指します。重要な処理理や作業が出来ず、それを代替する回避策がない状況を意味します。

初動時間
１時間

レベル２
（重⼤）

発⽣している事象または状況がお客様サービス全体に重⼤⼤な影響を与える、もしくは及ぼしている状況であり、お客様の事業運営が継続できない危険にさらされている可能性があ ります。重要な処理、作業が出来ないが、それを代替する回避策がある可能性がある状況を意味します。

１時間

レベル３（警告）

発⽣している事象または状況がお客様の業務運⽤上、適度度な影響がある可能性があります。
お客様サービスに⼤⼤きな影響はなく、お客様が通常の業務を継続することができない程度の状況を意味します。

１時間

レベル４
（注意）

発⽣している事象または状況がお客様の業務運⽤⽤上最⼩限の影響、あるいは全く影響がない場合を指します。お客様サービスには影響はなくお客様が通常の業務を継続することが 可能である状況を意味します。

３時間

レベル5
(改善リクエスト)
レベル6(保守リクエスト)

当初はなかった追加機能に対応するカテゴリです。通常、これらはお客様からのリクエス トによって開始されます。
このカテゴリは、ソフトウェアリリース、OSのアップグレード、およびその他の周期的なアップデート等に対応するカテゴリです。これらはお客様よりご 連絡頂く場合が多いですが、弊社からのご提案として開始される場合もあります。

レベル7
(質問)

５営業⽇
応相談
通常
１営業⽇以内9

８. エスツー マネージドAWS プラン⼀覧
お客様のAWS利⽤状況に応じてエスツーマネージドでは３つのプランをご⽤意しています。

Basic

ご依頼ベースによる構築・設定作業およびインスタンスの監視、報告・障害対応を⾏うプランです。

Gold

インフラのお悩みに対してサポートを⾏うプランです。
各種AWSのマネージド・サービスの提案・検証・導⼊
OSS環境の提案・検証・導⼊
セキュリティ製品の提案・検証・導⼊

Diamond

プロジェクトに参加する形で、構築・運⽤作業を⾏うプランです。
Backlog・Redmineでの依頼や相談。
SlackやChatwork、Skypeでのコミュニケーション。
障害レポートや運⽤レポートの作成。
10

８. エスツー マネージドAWS 料⾦⼀覧
プラン別

⽉額

基本料⾦

Basicプラン

⽉額

基本料０円

Goldプラン⽉額

基本料50,000円

Diamondプラン

⽉額

基本料

100,000円

管理インスタンス⽉額

EC2／RDS

基本料⾦

25,000円＠１インスタンス※Multi-AZは費⽤に含みません

監視対象
リードレプリカの追加

15,000円

管理対象Aurora
クラスターの追加

15,000円

ElastiCache

15,000円

ELB

15,000円

AutoScaling＋ELB

40,000円
11お問い合わせエスツーではAWSに関するご相談、お問わせをお受け出来る体制を整えております。
お問い合わせ先株式会社 エスツー
⾸都圏営業本部
Mail：support@forestcity-datagarden.com

12