【資料３】案

紀の川市指定管理者制度
モニタリングマニュアル

令和 2 年７月１日策定（令和５年４月 1 日改訂）

紀の川市

目次
1

はじめに ___________________________________________________________________ 1

2

モニタリングの視点 _________________________________________________________ 2

3

4

56(ア)

事業（業務）の履行状況 ________________________________________________________2(イ)

サービスの質に関する事項 ______________________________________________________3(ウ)管理運営の効率性及び安定性に関する事項 ________________________________________4

モニタリングの実施 _________________________________________________________ 5(ア)モニタリングの全体図 __________________________________________________________5(イ)

年間スケジュール ______________________________________________________________6モニタリングの実施方法 _____________________________________________________ 7(ア)実施状況の点検 ________________________________________________________________7(イ)評価 __________________________________________________________________________9

モニタリング評価に基づく措置等 ____________________________________________ 11(ア)

評価結果に基づく改善指示 _____________________________________________________ 11(イ)

指定の取消し等 _______________________________________________________________ 11

モニタリングに関する様式集（参考例） ______________________________________ 12

1

はじめに
モニタリングの基本的な事項は、令和元年 8 月 1 日制定の「紀の川市指定管理者制度導入方針」において取りまとめていますが、より具体的なモニタリングの実施手法を確立するため、本マニュアルを策定します。
モニタリングは、原則、本マニュアルに基づき実施することとしますが、施設の管理運営状況等を把握するために他に有効なモニタリング手法がある場合は、本マニュアルの内容を充足しているかどうかを検証し、充足している場合については、指定管理者と協議の上で、独自のモニタリング手法等により実施することも可能とします。

1

2

モニタリングの視点
モニタリングの実施に当たっては、その目的を達成するために、指定管理者によって提供される指定管理業務について「（ア）事業（業務）の履行状況」、「（イ）サービスの質に関する事項」、「（ウ）管理運営の効率性及び安定性に関する事項」の３つの視点により実施することとします。

(ア) 事業（業務）の履行状況
指定管理者が、法令、条例、基本協定書、業務仕様書等で定めている施設の運営や維持管理に関する業務を適切に実施しているかについて、事業（業務）報告書や実地調査等により確認し、評価を行います。
事業（業務）の履行状況

事業（業務）

法令等、基本協定等履行状況の確認・評価分析・改善検討

具体的には次の項目が考えられます。
①

事業・業務の履行状況• 基本的事項（開館状況等）• 使用許可状況（申請受理、受付体制）• 利用料金徴収状況（徴収、減免、還付）• 施設の利用状況（利用者数、稼働率等）• 事業の実施状況（開催状況、参加者数等）• 実施体制（職員配置、緊急時対応、苦情対応、個人情報の管理等）②

自主事業（提案内容）の実施状況• 事業の実施状況（イベントの開催状況、参加者実績等）• 事業の実施体制（保険加入状況、広報等）

2

報告書

③

施設の維持・管理の実施状況• 保守管理業務の実施状況• 清掃業務の実施状況• 環境衛生管理業務の実施状況• 保安警備業務の実施状況• 備品管理等の実施状況(イ) サービスの質に関する事項
指定管理者によって提供されるサービスの水準が市の要求水準を満たしているかについて、事業（業務）報告書、実地調査、利用者アンケート調査等により確認し、評価を行います。
サービスの質に関する事項

指定管理者が提供実地調査

するサービス質の確認・評価事業（業務）
報告書

分析・改善検討

具体的には次の項目が考えられます。
• 職員の接遇態度、専門性• 苦情や要望への対応• 開館日、休館日、開館時間• サインや案内表示• 設備、備品の状況• 施設や事業に関する情報の入手のしやすさ• 施設の清潔さ• 予約のしやすさ

3(ウ) 管理運営の効率性及び安定性に関する事項
指定管理者による管理運営が効率的・経済的に行われているかについて、事業（業務）報告書に記載されている収支状況により確認し、評価を行います。
また、施設の管理運営の安定性については、事業計画による収支の見込と、実績との比較により確認します。特に、業務報告書に記載されている収支状況については、注視する必要があります。
管理運営の効率性及び安定性に関する事項

事業計画書（収支状況）

事業（業務）
収支状況の確認・評価

分析・改善検討

具体的には次の項目が考えられます。
①

収入の状況

• 利用料金収入の実績• 自主事業収入の実績• 指定管理料の実績

②

支出の状況

• 人件費の実績• 物件費の実績• その他経費の実績③

自主事業に係る収支の状況• 利用料金等の収入実績• 事業に係る支出実績

4

報告書

3

モニタリングの実施(ア) モニタリングの全体図
モニタニングの流れ
市（施設所管課）

指定管理者

前

確 認年度

必要に応じて修正指示

提 出日 報半

翌月２０日頃（基本協定書等による）

必要に応じて改善指示

実地調査

関係書類

確 認作成

（随時）

期

確 認

業務報告書
（月次）

次頃（基本協定書等による）モニタリングチェックシートを基に、事業実施

月

前年度２～３月

提 出

事業計画書

所管課対応時期

必要に応じて改善指示

概ね上期８月、下期２月に実施報告書（＝実地調査表）（所管課評価）

事業報告書

提 出年

（年次）

ヒアリング・実地調査

次

指定管理モニタリ
ングチェックシート

通 知（自己評価）

利用者

随実施

指定管理モニタリ

翌年度

ングチェックシート

５月末まで（所管課評価）市ＨＰで必要に応じて改善指示

アンケートの

確 認

報 告公表

確 認 ・

ヒアリング・実地調査

時

対応検討

原則、定期的（最低年１回）に実施

確 認
災害・事件・事故・苦情等（緊急）

直ちに報告

作 成
報告書（＝実地ヒアリング・実地調査調査表）（所管課評価）5

随時実施

(イ) 年間スケジュール
年間の大まかなスケジュールは次のとおりです。

実施時期
前年度

前年度２月～3 月頃（基本協定書に定める期日）

種 別

実施主体及び提出先

事業計画書

指定管理者⇒施設所管課

業務報告書（月次）

指定管理者⇒施設所管課

利用者アンケート調査

指定管理者⇒施設所管課

毎月終了後の 20 日以内（基本協定書に定める期日）
年 1 回以上（実施結果の報告）
年度内

概ね 8 月、翌年度 2 月

実地調査（報告書（調査表）作成）
事故・苦情等報告

緊急時等

施設所管課⇒公共施設マネジメント課
指定管理者⇒施設所管課

必要に応じて実地調査（報告書（調査表）

施設所管課⇒公共施設マネジメント課作成）
翌年度４月末
翌年度４月末
年度終了後

事業報告書（年次）
モニタリングチェックシート（個別・総合評価）

翌年度 5 月末
翌年度 6 月指定管理者選定委員会

指定管理者⇒施設所管課
指定管理者⇒施設所管課
施設所管課⇒公共施設マネジメント課

モニタリングチェックシート

公共施設マネジメント課（個別・総合評価）⇒指定管理者選定委員会⇒市ホームページで公表

6

4

モニタリングの実施方法
モニタリングにおける点検項目については、基本方針および業務仕様書等を基に定めます。モニタリングの実施方法は、次のとおりとします。

(ア) 実施状況の点検
①

事業計画書
実施主体

内容等


指定管理者


提出期日

指定管理者指定申請書、業務仕様書、基本協定書、毎年度２月末

業務報告書（月次）、事業報告書（年次）を基に作（基本協定書に定成します。

める期日）指定管理者指定申請書、業務仕様書、基本協定書等との整合性について確認（ヒアリング、実地調査、修正指示）します。

施設所管課



事業報告書（年次）、業務報告書（月次）実地調
査報告書（半期）、モニタリングチェックシート（個別・総括総合評価）の結果の反映状況について確認（ヒアリング、実地調査、修正指示等）します。

【事業計画書に記載する主な項目】②●年間の事業計画（自主事業を含む）●収支予算書（自主事業を含む）●業務体制表●緊急連絡体制表●施設の維持管理に関する計画●その他市が必要とする事項

業務報告書（月次）
実施主体
指定管理者

施設所管課

内容等


提出期日

業務報告書（月次）により毎月の管理運営業務の実施状況、施設の利用状況等を報告します。



毎月終了後の 20日以内（基本協定書に定める期日）

業務報告書（月次）の内容を確認（必要に応じてヒアリング、実地調査、改善指示等）します。

【業務報告書（月次）に記載する主な項目】●業務の実施状況●施設の利用状況●業務の収支状況●使用料または利用料金の収入実績●自主事業の実施状況●その他市が必要とする事項

7

③

事業報告書（年次）
実施主体
指定管理者
施設所管課

内容等


提出期日

会計年度終了後、事業報告書（年次）により管理業務の実施状況、施設の利用状況等を報告します。



事業計画書や業務報告書と乖離がないか、内容を確認します。

翌年度４月末
翌年度５月末【事業報告書（年次）に記載する主な項目】④●業務（事業）の実施状況●施設の利用状況●使用料または利用料金の収入実績●事業の収支状況●自主事業の実施状況●その他市が必要とする事項

随時報告書
実施主体
指定管理者

内容等


災害、事件、事故等の発生時に文書、電話、ＦＡＸ、電子メール等で速やかに状況を報告します。


施設所管課

提出期日
随時

随時報告書又は連絡の内容を確認（ヒアリング、実地調査等）し、改善指示等を行い、その結果を報告書とし随時て取りまとめます。

⑤

利用者アンケート調査
実施主体

内容等


提出期日

調査用紙を施設内に据え置く、来場者へ配布する、来場者に聞き取りするなどの方法により、利用者の声を把握します。

指定管理者



実施回数や時期、調査方法、調査項目等は指定管理者と施設所管課が協議の上、定めます。



調査結果については、経年比較などの分析・評価を行い、報告書として取りまとめ、施設所管課へ提出します。
また、必要に応じてその概要を施設内に掲示します。

調査の実施に当たっては、対象者、人数、実施時期や調査項目などについて、客観性が確保されるよう留意し

施設所管課ます。


調査結果を確認し、助言・指導を行います。

8

年１回以上実施(イ) 評価①

実地調査（半期）
実施主体

内容等


提出期日

実地調査表に基づき施設の実施調査を実施、協定書や仕様書に沿って施設の管理、運営が行われているか把握し、結果表として取りまとめて公共施設マネジメント課

施設所管課へ提出します。


８月、２月頃問題有の項目については、指定管理者に改善するように指導します。



施設所管課からの報告を基に集約等を行い、施設所管公共施設課にフィードバックします。施設所管課は、これらを参考にマネジメント課サービスの質の向上や業務改善に向けた指導や指示等９月、３月頃を行います。
基本的に結果表は 1 施設につき 1 枚作成し、問題がある場合は【その他】欄に詳細を記載します。
※実施調査において改善を指示した場合は、その後の改善状況について、次回以降の実地調査、チェックシート作成の際に確認し、結果に盛り込むこと②

モニタリングチェックシート（個別評価）
実施主体

内容等


提出期日

モニタリングチェックシート（個別評価）による自己評価を実施し、施設所管課に提出します。

指定管理者



モニタリングチェックシート（個別評価）の中で、Ｃ又はＤ評価とした項目については、「Ｃ・Ｄ評価項目に対する翌年度４月末課題・改善策」を作成し、モニタリングチェックシート（個別評価）と併せて施設所管課に提出します。


指定管理者から提出された、モニタリングチェックシート（個別評価）を基に、施設所管課評価（ヒアリング、実地調査等）を実施し、公共施設マネジメント課へ提出します。


施設所管課

各調査項目について「仕様書等で市が求めている業務の水準を満たしていること」を B 評価の基準とします。



Ｃ評価の項目及び、実地調査の際に指摘・指導を行った内容については「モニタリングによる指示内容及び改善状況」に記入して公共施設マネジメント課へ提出、Ｄ評価の項目については、改善指示書を発出し、その写しを提出します。

9

翌年度５月末

評価結果を指定管理者へ通知し、今後の課題・方向性等について協議するとともに、次年度以降の事業計画に施設所管課反映するよう指示します。（課題及び指示内容に対する翌年度５月末改善は随時行い、改善後は施設所管課へ報告するよう指示します。）


施設所管課からの報告を基に集約等を行い、施設所管課にフィードバックします。施設所管課は、これらを参考に公共施設サービスの質の向上や業務改善に向けた指導や指示等マネジメント課を行います。


市ホームページでモニタリングチェックシート（個別評価）

翌年度７月頃（８月の実地調査までに）を公表します。

③

モニタリングチェックシート（総合評価）
実施主体
指定管理者

内容等


モニタリングチェックシート（総合評価）による自己評価を実施し、施設所管課に提出します。



提出期日
翌年度４月末モニタリングチェックシート（総合評価）による施設所管課評価（ヒアリング、実地調査等）を実施し、公共施設施設所管課マネジメント課へ提出します。


評価結果を指定管理者へ通知し、今後の課題・方向性翌年度５月末等について協議するとともに、次年度以降の事業計画に反映するよう指示します。


施設所管課からの報告を基に集約等を行い、施設所管課にフィードバックします。施設所管課は、これらを参考に

公共施設

サービスの質の向上や業務改善に向けた指導や指示等を行います。

マネジメント課
市ホームページでモニタリングチェックシート（総合評価）を公表します。

10

翌年度７月頃（８月の実地調査までに）

5モニタリング評価に基づく措置等(ア) 評価結果に基づく改善指示①

改善指示書の送付
モニタリングの結果、サービス水準が業務仕様書に定めた仕様・水準を充足していな
い、業務遂行状況が事業計画や収支計画と大きく乖離しているなど、市（施設所管課）が業務内容等に問題があると認めたときは、施設所管課は「改善指示書」（標準例５）により指定管理者へ改善を指示します。
ただし、直ちに改善を要する場合や、改善を必要とする内容が軽微な場合は、口頭により指示することができます。口頭により改善指示を行った場合は、改善指示の内容や対応状況をモニタリングチェックシート（個別評価・総合評価）及び「モニタリングによる指示内容及び改善状況」に明記することとします。

②

改善計画書の提出
指定管理者は、改善指示書等により指示された事項について改善計画を作成し、施設所管課に提出します。施設所管課は、内容を確認の上、不十分な場合、指定管理者に改善計画書の変更を求めます。

③

改善結果の報告
指定管理者は、改善計画に基づき改善に取り組み、その結果を施設所管課に文書により報告します。
報告を受けた施設所管課は、改善計画に基づく改善がされたか、実地調査等を行い確認します。

(イ) 指定の取消し等
施設所管課は、指定管理者が指示に従わないとき又は指定管理者による管理を継続することが適当でないと認めるときは、地方自治法２４４条の２第１１項の規定に基づき、指定の取消しや期間を定めて管理業務の全部又は一部の停止を命ずることができます。

11

6

モニタリングに関する様式集（参考例）
この様式集は、モニタリング時の報告書等の標準的なモデルを示しています。施設の性質等によっては、内容が異なる場合もありますので、必要に応じて項目の変更・追加等を行ってください。

標準例１：実地調査（結果）表
標準例２：モニタリングチェックシート「個別評価」
標準例３：Ｃ・Ｄ評価項目に関する課題及び改善策（自己評価）
標準例４：モニタリングによる指示内容及び改善状況
標準例５：指定管理業務に関する改善指示書
標準例６：モニタリングチェックシート「総合評価」
標準例７：利用者アンケート

12

標準例１

施設名

実地調査（結果）表〇〇〇〇〇〇〇〇

指定管理者名〇〇〇〇〇〇〇〇
指定管理者対応者名 〇〇 〇〇施設所管課部課

調査実施者

実地調査日

年月日

施設の目視確認、関係書類の確認を実施した結果は、以下のとおりです。
【施設関係】
チェック項目

確認内容

問題有

問題無該当無問題有問題無該当無(施設外観)修繕が適正に行われているか。
(施設外観)破損等がないか。
清掃は適正に行われているか(敷地内、外構、駐車場な施設外部ど)。
草刈や植栽の管理は適正に行われているか。
無断に施設形状等が変えられていないか。
その他（）

修繕が適正に行われているか。
破損等がないか。
清掃は適正に行われているか（廊下、トイレ、事務室、会議室、ホール、〇〇室等）。
施設内部

掲示物は適正に扱われているか。
各設備は正常に作動しているか（異常又は故障したまま放置されていないか）。
備品管理は適正に行われているか。管理台帳は適正に管理されているか。
鍵の管理等は適正か。

【経理事務関係】（※使用料、利用料金問わずチェックを行うこと）
チェック項目
施設利用申請書管理運営に係る費用の支
出
口座管理（管理経費は別口座で処理されているチェック方法申請書、領収書(控)等の確認、月次毎の報告書の料金収入と突合領収書、各種業務委託契約書
通帳等

か）

つり銭等の現金管理金庫

減免、還付減免申請書、関係書類

13

利用者等の個人情報管理

申請書、申込書等の保管場所

各種書類の保存状況

各種書類の保管場所

必要な資格・許可を得ているか

各種免許証・許可証等【労働関係】
チェック項目チェック方法

職員の配置は適正か

事業計画書、聞き取り等

職員研修等の実施状況

領収書、各種業務委託契約書

最低賃金

聞き取り等

雇用契約

聞き取り等

社会保険料等の適用状況

聞き取り等

問題有問題無該当無※雇用契約については、職員の有期雇用契約（パート、契約社員）が適正に行われている等を確認する。
※チェック方法には、個々に何でチェックしたかを記入すること。

【その他】（実地調査時にとった対応などについて記入）
指摘・指示事項とその対応※前回以前の指摘事項についての改善状況もここに記載

評価コメント その他特記事項【評価】
Ａ ・ Ｂ ・ Ｃ ・ Ｄ （該当するものに〇）

Ａ:指定管理者独自の工夫も見られるなど、施設の管理運営は適正かつ良好である。
Ｂ:施設の管理運営が適正に行われており、特に問題は見受けられない。
Ｃ:施設の管理運営において、一部不適正な部分があるなど、今後改善の必要がある
Ｄ:施設の管理運営において、不適正な部分があり、早急に改善の必要がある。

14

標準例２

指定管理者制度導入施設 モニタリングチェックシート「個別評価」（〇〇年度）
施設名
指定期間

指定管理者
令和年月日～令和年月日

施設所管課

部

評価項目

確認資料

施設の設置目的

事業計画書、事施設の設置目的を十分に理解し、それを踏まえ管理運営に努めているか。

業(業務)報告書

職員の勤務実績・配置状況・労働条件
事業計画に沿った職員を配置しているか。

事業計画書、日必要な資格、経験を有する職員を確保しているか。

報、勤務表、資出動状況、勤務形態等、労働条件が適正であるか。

格証、実地調査

障害者の雇用促進に努めているか。
事業計画書、事職員の研修業(業務)報告

事業計画に基づき、業務に必要な研修、教育を実施しているか。

書、研修関係資料等①
実施体
制

業務仕様書、関法令等遵守

係書類等、実地関係法令、条例等を遵守しているか。

調査

個人情報保護・情報公開基本協定書、管個人情報保護・情報公開の取り扱いについて、協定書に基づき適切に行っている理方法(実地調か。

査)

管理記録

日報、点検結果

業務日誌等を適切に整備、保管しているか。

等関係書類、実点検結果や修繕履歴等を適切に記録・保管しているか。

地調査

連絡体制

事業計画書、事市と指定管理者間で十分に連絡、調整を行っているか。
事業計画書、事業報告書、業務報告書、その他報告書等の提出や内容が適正であるか。

業(業務)報告

事故・災害等の緊急時の連絡体制を確保しているか。
緊急時の対応について、マニュアルを整備し、定期的に訓練等を行っているか。

施設管理

利用状況
利用者数、稼働率等が前年度同時期の実績や目標と比較して適正な水準であったか。

・
水準

マニュアル

日報

事故防止及び安全確保のために必要な対策を講じているか。

容書、緊急時対応

事業計画書、開館日、開館時間を遵守しているか。

内等関係書類
事業計画書、事緊急時対応②

業(業務)報告書

利用者対応

事業計画書、事業(業務)報告書

業務マニュアル、ア

利用許可や案内等、職員の対応は迅速かつ適切か。

ンケート、実地調

服装、言葉遣い、接客態度等の接遇は適切か。

査利用者に対して設備、備品等を適切に提供しているか。

事業運営

事業計画書、事事業計画書に則し、事業を計画どおり実施しているか。

業(業務)報告

施設の設置目的に沿った自主事業を実施しているか。

書、自主事業計

自主事業の実施により市民サービスの向上に効果があったか。

画書、実地調査

利用促進に向け、積極的に取り組んでいるか。

維持管理

業務仕様書、備施設、設備の保守点検（点検・修繕）を計画的に実施しているか。

品台帳、点検結修繕が必要な箇所について、適切に対応しているか。

果、委託契約

日常の清掃、保安、警備は適切に実施しているか。

書、実地調査、備品台帳に基づき備品を管理しているか。

事業（業務）報

植栽、植木等の維持管理を定期的に実施し、美観が保たれているか。

告書

15

自己評価課
所管課評価

評価項目

確認資料

情報提供
施設案内、事業の開催案内等のパンフレット類を整備し、情報発信に努めているか。

②
内・

環境配慮

業(業務)報告

意見・要望・苦情等を把握する仕組みを確立しているか。

準

要望・苦情等の対応に迅速かつ適切に対応し、可能なものは管理運営に反映しているか。

書、日報、アンケート、意見・苦情等受付簿

利用者アンケート調査
利用者アンケート調査等を実施するなど、利用者の満足度やニーズを積極的に把握し、結果を反映する仕組みを確立しているか。

経理事務

事業計画、アンケート、実地調査
預金通帳、出納つり銭等現金の管理は適切か。

帳、利用申請書・専用口座、通帳等を備え、適切に経理事務を行っているか。

減免申請書等、経理区分を設け、指定管理料を適正に執行しているか。

実地調査（金庫料金徴収、減免、還付の手続きを適切に処理しているか。

等）
事業計画書、事収支状況

支調査
事業計画書、事意見・要望・苦情

水収ページ等、実地調関係書類、実地省資源、省エネルギー等環境への配慮、リサイクル等の推進等に努めているか。

③

パンフレット・ホーム
査

ホームページの管理は適切に行っているか。

容

自己評価

収支状況が対前年度同期及び当初の目標に照らし、妥当な水準であるか。

等

業（業務）報告書
業務仕様書、事経費節減の取組

業計画書、委託経費節減に向けた取り組みを積極的に実施しているか。

契約書、実地調

清掃、警備、保守点検、修繕等が適切な水準、内容で実施されているか。

査、事業（業務）報告書④
そのその他（ここまでの評価項目は共通項目とし、各施設に沿った評価項目を設定する）

他

個別評価コメント【指定管理者】
個別の評価【施設所管課】【指定管理者】
特記事項
等（課題・成果）【施設所管課】※評価基準
Ａ 優良 :業務仕様書、基本協定書、基本計画書等を遵守し、その水準よりも優れた内容である。
Ｂ 良好 :業務仕様書、基本協定書、事業計画書等を遵守し、その水準に概ね沿った内容である。
Ｃ 課題有:業務仕様書、基本協定書、事業計画書等を遵守しているが、一部に課題がある。
Ｄ 要改善:業務仕様書、基本協定書、事業計画書等を遵守しておらず、改善の必要がある。
※評価手順
指定管理者自己評価（提出）⇒所管課評価（通知）⇒公共施設マネジメント課（結果集約・公表）

16

所管課評価

標準例３

モニタリングチェックシート「個別評価」によるＣ・Ｄ評価項目に関する課題及び改善策（自己評価）
施設名
指定管理者

NO.

評価項目課

1234567891017題改善に向けて今後取り組みたい内容等標準例４

モニタリングによる指示内容及び改善状況
チェックシート「個別評価」による C 評価項目は記載必須
その他の指摘事項(実地調査や日常的な情報交換における指示など)は記載推奨

施設名
施設所管課

部課

指定管理者
NO.

評価項目

課

1234567891018

題

指示内容や対応状況

第標準例５年号
月日（施設名）（指定管理者名）（代表者名）

様

紀の川市長〇〇〇（施設名）指定管理業務に関する改善指示書

貴団体（貴社）と本市の間において、 年 月 日付けで締結した「〇〇〇（施設名）の管理に関する基本協定書」に定める管理業務に関し、本市による所定のモニタリングの結果、〔不履行・遅延の認められる業務／サービス水準が不十分であると認められる業務／苦情への対応が不十分であると認められる業務〕がありましたので、下記のとおり改善を指示します。
内容を確認の上、速やかに業務改善計画を提出してください。

記１

改善が必要と認められる業務

２

業務改善指示の内容

３

業務改善計画の提出期限
年月日

19

標準例６

指定管理者制度導入施設 モニタリングチェックシート「総合評価」（〇〇年度）
施設所管課部課

施設名
指定管理者
指定期間
指定管理料

年

月

年額

日 ～年月日円（総額円）

設置目的

事業（事務）
内容

使用料収入

目標円

→

実績円

稼働率目標％

→

実績％

利用者数

目標人

→

実績人

【主な自主事業実施による成果】
主な成果【事業計画書に基づく業務の実施状況(自主事業以外)】

総合評価コメント

自己評価

施設所管課

【指定管理者】

総合評価【施設所管課】※ 総合評価については、モニタリングチェックシート「個別評価」を元に次の基準で評価を行う。
Ａ（優良:Ａ項目が多い。）
Ｂ（良好:概ねＢ以上である。）
Ｃ（課題含:Ａ及びＢ項目が少ない。）
Ｄ（不良:Ａ及びＢ項目が少ない。課題が多い）※ 評価手順指定管理者自己評価（提出）⇒ 所管課評価（通知）⇒ 公共施設マネジメント課（結果集約、公表）

20標準例７利用者アンケート

利用者の皆さんにとってより利用しやすい施設づくりを目指すため、アンケートにご協力をお願いします。
1. 以下の項目ごとの評価欄の当てはまるものに〇で囲んでください。
質問項目

評価（満足度）

1

施設利用のしやすさは

満足 ・ やや満足 ・ ふつう ・ やや不満 ・ 不満

2

館内のわかりやすさは

満足 ・ やや満足 ・ ふつう ・ やや不満 ・ 不満

3

申込手続きのしやすさは

満足 ・ やや満足 ・ ふつう ・ やや不満 ・ 不満

4

料金については満足 ・ やや満足 ・ ふつう ・ やや不満 ・ 不満

5

職員の対応は満足 ・ やや満足 ・ ふつう ・ やや不満 ・ 不満

設備・器具などの手入れ、清掃に満足 ・ やや満足 ・ ふつう ・ やや不満 ・ 不満

6

ついては

7

施設の利用日は満足 ・ やや満足 ・ ふつう ・ やや不満 ・ 不満

8

施設の開館時間は満足 ・ やや満足 ・ ふつう ・ やや不満 ・ 不満

9

講座の内容は満足 ・ やや満足 ・ ふつう ・ やや不満 ・ 不満

10

施設の備品・器具の使いやすさは満足 ・ やや満足 ・ ふつう ・ やや不満 ・ 不満

11

施設全般については

満足 ・ やや満足 ・ ふつう ・ やや不満 ・ 不満

2. 当施設についてお気づきの点等がありましたらご記入ください。

3. お答えいただいた方の性別と年齢等について、当てはまる部分を〇で囲んでください。
性別男・女

年 齢

１０歳代・２０歳代・３０歳代・４０歳代・５０歳代・６０歳代以上

利用の頻度

週１～２回程度・月１～２回程度・年５～６回程度・年１～２回程度※ ご協力ありがとうございました。施設内の回収箱に入れていただくか、職員にお渡しください。

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