令和５年９月２９日「危害・危険」の消費生活相談の概要
都内の消費生活センターに寄せられる「危害・危険」に関する相談は、毎年2,000件台前半で推移しており、高止まりしている。
「危害」とは、商品・役務・設備に関して、身体にけが、病気等の疾病（危害）を受けたという相談である。
「危険」とは、危害を受けたわけではないが、そのおそれがある相談である。これらの相談は、消費者の身体に直接影響を及ぼし、最悪死に至るおそれがあるものなので、その発生状況や傾向について着目し、直近の傾向を分析する。
ここでは、都内の消費生活センターに寄せられた「危害」及び「危険」の相談(※)について、取り上げる。

「危害」の相談１ 「危害」の相談件数の推移｢危害｣に関する相談について、平成30年度からの相談件数の推移を示したものが｢図－1｣である。
令和４年度の相談件数は 1,948 件で、対前年度比 107.6％と増加した。2,000 件を超え 2,132件となった令和元年度から令和３年度まで２年連続で減少傾向が続いていたが、令和４年度に増加に転じた。
【図－1】 ｢危害｣に関する相談

相談件数の推移※東京都消費生活総合センター及び都内区市町村の消費生活相談窓口に寄せられた相談情報をPIO-NET(全国消費生活情報ネットワーク・システム)を用いて分析したもの。
 分析項目 ：｢危害｣「危険」の相談
 分析データ：平成 30 年４月～令和５年３月受付の相談データ(令和５年６月 30 日現在の登録データで全期間の分析を行う。なお、データの内容精査等により、今後、集計値が変動する場合がある。)

1

２

被害者属性
令和４年度における「危害」相談の被害者属性について、性別、年代別、職業別に示したものが｢図―2｣｢図―3｣｢図―4｣である。
なお、「被害者」とは、商品・役務・設備に関連して、身体にけが、病気等の疾病（危害）を受けた人のことである。
被害者の性別で見ると、「女性」が 76.6％と４分の３を占めている。これは「危害」の相談内
容が化粧品や美容医療等、女性の関心が強い商品・サービスに関する相談が多いことが要因である。
年代別で見ると、いずれの年代にも被害が見られるが、「50 歳代」が最も多く、被害者全体の22.0％となっている。次いで「40 歳代」が 16.1％となっている。
職業別で見ると、「給与生活者」が 45.6％と最も多く、次いで「無職」が 19.3％、「家事従事者」が 14.4％と続いている。
【図－2】被害者性別割合（令和４年度）【図－3】被害者年代別割合（令和４年度）【図－4】被害者職業別割合（令和４年度）

2

３ 危害程度｢危害｣相談における医者の治療を受けた期間等を表す「危害程度」について、年度別にその割合を示したものが「図―5」である。
いずれの年度も「医者にかからず」の占める割合が最も大きく、５割を超えている。「治療１週間未満」といった比較的危害程度が軽い相談の割合は、令和３年度まで年々増加してきていたが、令和４年度は25.2％でほぼ横ばいであった。治療期間が「１か月以上」の危害程度が重い相談の割合は6.6％で、平成30年度から減り続けている。なお、死亡に至った危害の相談については、その多くが医療行為や介護行為に関わる相談である。
【図－5】危害程度別割合

４※不明を除く危害内容｢危害｣の相談について、その症状を表す「危害内容」別に上位10位までを示したものが「表―1」である。
いずれの年度も「皮膚障害」が１位となっている。「皮膚障害」では、「化粧品、美容医療、健康食品、エステティックサービス等の利用により、皮膚にかゆみが出た、発疹が出た、肌荒れを起こした」といった相談が寄せられている。
「皮膚障害」に次いで件数が多い「その他の傷病及び諸症状」では、「美容医療の施術による顔面変形、痛み、腫れ、内出血」、「歯科治療による腫れ、痛み、かみ合わせのバランスが悪い」といった相談が寄せられている。３位の「消化器障害」では、「サプリメント等の健康食品の摂取により下痢、嘔吐、胃腸の調子が悪い、気分が悪くなった」
といった相談内容が多い。
【表－1】危害内容別上位10位(単位：件)

3

５ 商品・役務別（１）年度別「危害」の相談について、商品・役務別に上位 10 位までを示したものが「表―2」である。
相談件数を見ると、乳液や化粧クリーム等の「基礎化粧品」（214 件）が対前年度比 140.8％と大きく増加し、令和３年度に続き令和４年度も第１位となった。第２位は「美容医療*」（186 件）で相談件数が年々増えてきており、令和４年度も対前年度比 123.2％と大きく増加した。医療脱毛やインプラント等の歯科治療の相談が多い。第３位は「頭髪用化粧品」（134 件）で、シャンプーや育毛剤の相談が多い。第４位は「健康食品」（123 件）で、ダイエットサプリメント等の相談が多い。第５位の「メイクアップ化粧品」（90 件）は対前年度（42 件）比 214.3％と激増しているが、これは、ファウンデーション等の化粧品に関し、体質に合わないといった理由でやめよう
としても実は複数回商品を購入しなければならない定期購入だったという相談が激増していることによるものである。
【表－2】商品・役務別上位 10 位
30年度 (1,844件）
1 健康食品
2 基礎化粧品
3 他の化粧品
4 美容医療*5 エステティックサービス
6 外食
7 医療サービス*
8 歯科治療*
9 パーマ
10 スポーツ・健康教室
他の医療

252
119
112
103
85
7066
49
47
41
41（単位：件）

元年度 (2,132件）
健康食品
基礎化粧品
他の化粧品
美容医療*
エステティックサービス

医療サービス*
外食
歯科治療*
パーマ
頭髪用化粧品

521
191
129
111
6966
63
58
4947

２年度 (1,916件）
健康食品
基礎化粧品
美容医療*
他の化粧品
エステティックサービス

頭髪用化粧品
賃貸アパート
医療サービス*
洗濯用洗浄剤
他の医療

453
150
133
85
77
6757
4643
41

３年度 (1,811件）
基礎化粧品
美容医療*
健康食品
他の化粧品
頭髪用化粧品
エステティックサービス

整体
賃貸アパート
歯科治療*
パーマ1521511471221048669685749

４年度（1,948件）
基礎化粧品
美容医療*
頭髪用化粧品健康食品
メイクアップ化粧品

整体
エステティックサービス

歯科治療*
他の化粧品
賃貸アパート214186134123908781756562

注１）「美容医療＊」は、「医療サービス」「歯科治療」「人口植毛」のうち、特性キーワード「美容医療」が付与された相談
注２）「医療サービス＊」は、「医療サービス」のうち、特性キーワード「美容医療」が付与されていない相談。
注３）「歯科治療＊」は、「歯科治療」のうち、特性キーワード「美容医療」が付与されていない相談（２）年代別｢危害｣の相談について、平成 30 年度から令和４年度までに寄せられた相談を、被害者の年代別に商品・役務別上位 10 位までを示したものが「表―3」である。
10 歳未満では、食物アレルギーの発症等の１位「外食」をはじめ、ベビーベッドからの落下等の「育児家具類」、ウォーターサーバーによる火傷等の「ミネラルウォーター」等、他の年代では上位に入らない商品等もみられる。また、10 歳代までは、走行中の故障による怪我等の「自転車」の相談も多くなっている。10 歳代以上からは「他の化粧品」や「基礎化粧品」といった化粧品関連や「美容医療*」等の美容に関する相談が目立つ。
「美容医療*」は幅広い年代で上位に入っているが、20 歳代及び 30 歳代では特に多く１位になっている。化粧品に関しては、10～30 歳代は脱毛剤等の「他の化粧品」の相談が多いが、40 歳代以上では「基礎化粧品」による肌トラブルといった相談が多く見られる。ダイエットサプリメント等の「健康食品」も 10 歳代～70 歳以上まで幅広い年代で上位に入っている。40 歳代～60 歳代については、相談の傾向に大きな違いは見られないが、70 歳以上では「医療サービス*」「骨つぎ整復」等の身体の治療に関する相談と「老人ホーム」での怪我等の年齢特有の相談が上位 10 位に含まれている。

4

【表－3】年代別の商品・役務別上位10位（平成30年度～令和４年度の件数）（単位：件）
10歳未満(146件)

10歳代(179件)

1 外食
2 自転車
3 ホテル・旅館
3 スポーツ・健康教室
5 育児家具類
5 賃貸アパート
7 保健衛生品その他
7 医療サービス*
9 ミネラルウォーター9 他の玩具・遊具

1610
77665544

40歳代(1,643件)
1 健康食品
2 美容医療*3 基礎化粧品
4 他の化粧品
5 エステティックサービス
6 歯科治療*7 頭髪用化粧品
8 洗濯用洗浄剤
9 パーマ
10 外食

20歳代(924件)

他の化粧品
健康食品
美容医療*
自転車
外食
パーマ
基礎化粧品
化粧品セット

38
23
12
11
10
8
7
444

スポーツ・健康教室
エステティックサービス

50歳代(2,075件)
283
128
112
79
77
55
54
50
48
41

健康食品
基礎化粧品
他の化粧品
頭髪用化粧品
美容医療*
歯科治療*
メイクアップ化粧品

洗濯用洗浄剤
エステティックサービス

賃貸アパート

美容医療*
エステティックサービス

健康食品
他の化粧品
外食
賃貸アパート
他の美容サービス
パーマ
スポーツ・健康教室

整体

30歳代(1,232件)
194
1279975403633322320

美容医療*
健康食品
エステティックサービス

賃貸アパート
他の化粧品
基礎化粧品
外食
歯科治療*
スポーツ・健康教室

パーマ

60歳代(1,311件)
414
241
124
117764949474746

健康食品
基礎化粧品
頭髪用化粧品
他の化粧品
メイクアップ化粧品

歯科治療*
美容医療*
賃貸アパート
医療サービス*
商品一般

191
142
107
5951
47
39343131

70歳以上(1,445件)
258
196
83
7440
3830292722

健康食品
基礎化粧品
頭髪用化粧品
医療サービス*
歯科治療*
他の化粧品
骨つぎ整復
パーマ
老人ホーム
メイクアップ化粧品

保健衛生品その他

201
177
8050
43402929252424

注１）「美容医療＊」は、「医療サービス」のうち、特性キーワード「美容医療」が付与された相談
注２）「医療サービス＊」は、「医療サービス」のうち、特性キーワード「美容医療」が付与されていない 相談
注３）「歯科治療＊」は、「歯科治療」のうち、特性キーワード「美容医療」が付与されていない相談
注４） 年齢不明・無回答を除く

６「危害」の相談事例
事例１：基礎化粧品／皮膚障害
スマホの広告で表示された目もと用の美容クリームが、気になって購入した。到着後すぐに２日間使用したところ、目の周りが赤く腫れあがり、物が見づらい状態になった。皮膚科を受診したところ、原因はこの美容クリームの使用である可能性が疑われるとのことだった。医師の見解を事業者に伝えたところ、商品を返品すれば返金すると回答があった。事業者へ治療費等の請求をすることは可能か。（被害者 50 歳代／女性）
事例２：美容医療／その他の傷病及び諸症状
インターネットで見つけたクリニックで、二重瞼埋没手術と瞼の脂肪抽出手術を受けた。手術は簡単に終わると説明を受けていたが、実際は数時間かかったので不安に感じ、医師に聞くとアクシデントはあったが手術自体は失敗していないとのことだった。しかし、瞼等の腫れがひどく数日しても目が開けられない状態だった。クリニックに電話で確認したが診察は不要と言われ、数日程度で腫れは引くので様子を見るように言われた。事前説明では、翌日に車の運転もできる等と言っていたことと術後の状態が違い過ぎる。返金してもらいたい。（被害者 10歳代／女性）

5事例３：健康食品／消化器障害
ＳＮＳで見つけた広告を見て、初回お試し 500 円のダイエットサプリメントを１回のみ購入するつもりで注文した。１週間ほど飲んだが、ひどい便秘になったので飲むのをやめた。２回目の商品が届いたが、便秘になりこれ以上飲むことができないという手紙を同封して商品を返送した。すると、業者から２回目の商品を再度送るので代金を支払うようメールがあった。購入時の広告ではお試しと言う記載があり、定期購入の契約であることはわからなかった。しかも便秘を起こし体調不良になったので、支払をしたくない。（被害者 50 歳代／女性）
事例４：エステティックサービス／熱傷
数日前、エステ店で機器を使用した痩身と小顔エステの施術を受けた。施術後、右頬に数センチある火傷に気づいたが、その日は予定があり、何も言わず帰った。翌日、店に電話をした
ところ、店に責任はないと言われた。現在も跡が残り水ぶくれになっているので、皮膚科を受診した。医師に経緯を話すとエステ店が治療費を出すなら自由診療になると言われた。その場で、エステ店に連絡したところ、店の責任は認めないが、その日の分の治療費は負担するとのことでエステ店担当者が来て病院に治療費を支払った。しかし、治療はまだ終わっていないので、これからの治療費もエステ店に求めたい。（被害者 20 歳代／女性）
事例５：賃貸アパート／呼吸器障害
築古のマンションを借りた。入居から１か月ほどで、部屋の天井に黒カビが広がってきた。
カビのにおいで呼吸がしづらくなり、医師の診察を受け、「シックハウス症候群」と の診断を受けた。貸主に修繕してほしい旨を伝えると、壁に断熱材を入れる工事はしてくれたが、天井の黒カビを取り除く工事はしてくれない。このままだと病気が悪化する。どうしたらよいか。
（被害者 50 歳代／男性）

6

「危険」の相談
７「危険」の相談件数の推移「危険」の相談について、平成 30 年度から令和４年度までの相談件数の推移を示したものが「図－6」である。
令和４年度の相談件数は 328 件で、前年度比 103.8％と微増している。平成 30 年度からの５年間、300 件台で推移している。
【図－6】「危険」に関する相談

８

相談件数の推移

危険内容「危険」の相談について、「危険内容」別の上位 10 位までを示したものが「表－4」である。
いずれの年度も、「過熱・こげる」「発火・引火」「発煙・火花」といった、火災を引き起こしかねない相談が上位に入っている。「過熱・こげる」は、少なくとも平成 30 年度から１位または２位で推移しており、令和４年度も１位となった。「スマートフォンやモバイルバッテリーが触れないくらい熱をもっている」といった相談等が寄せられている。「発火・引火」はモバイル
バッテリーや電子レンジ、ヘアードライヤーといった商品の相談が多い。「発煙・火花」は、「ヘアードライヤーや電子オーブンレンジから突然煙が出た」といった相談が寄せられている。
その他、「異物の混入」は「外食時に食べ物に何かの破片が混入していた」等の相談が多く、「破損・折損」では「賃貸アパートの外階段の踏み段がはずれている」等、「機能故障」では普通・小型自動車やオートバイ等についての相談が寄せられている。
【表－4】危険内容別上位 10 位

30年度 (362件）
1 過熱・こげる
2 発煙・火花3 異物の混入
4 破損・折損
5 機能故障6 発火・引火
7 操作・使用性の欠落
8 部品脱落
9 燃料・液漏れ等
10 破裂

元年度 (349件）
62 過熱・こげる
61 発煙・火花45 破損・折損
42 異物の混入
33 発火・引火25 機能故障
15 部品脱落
13 操作・使用性の欠落
8 破裂
7 化学物質による危険（単位：件）

２年度 (335件）
56 発煙・火花42 過熱・こげる41 異物の混入
38 発火・引火
32 破損・折損
31 機能故障
18 燃料・液漏れ等
15 部品脱落
10 転落・転倒・不安定
8 破裂

7３年度 (316件）
62 異物の混入
47 過熱・こげる
47 発煙・火花33 破損・折損
29 発火・引火25 機能故障
11 転落・転倒・不安定
11 操作・使用性の欠落
7 燃料・液漏れ等
6 火災
部品脱落

４年度 （328件）
46 過熱・こげる
45 異物の混入
41 発火・引火
37 発煙・火花29 破損・折損
27 機能故障
12 転落・転倒・不安定
11 部品脱落
10 操作・使用性の欠落
9 火災
9 燃料・液漏れ等

5144423836
251412966

９

商品・役務別｢危険｣の相談について、商品・役務別に上位 10 位までを示したものが「表－5」である。

いずれの年度も、「普通・小型自動車」が最も多く、自動車のエンジンやブレーキが突然故障したといった「機能故障」に関する相談が寄せられている。また電動アシスト自転車を含む「電動自転車」の「破損・折損」も、毎年上位に入っている。
携帯電話機用充電器やモバイルバッテリー等の「電話関連機器・用品」や「スマートフォン」といった携帯電話関連の商品についても、例年上位に入っており、「過熱・こげる」「発火・引火」等の相談が寄せられている。
その他に、「賃貸アパート」の相談も毎年多く、相談内容は、天井や備品の破損・折損、風呂給湯器や電源コンセントの機能故障等、多岐にわたっている。
【表－5】商品・役務別上位 10 位
30年度 (362件）
1 普通・小型自動車
2 電話関連機器・用品
3 室内照明器具
4 電動自転車
5 賃貸アパート
6 他の調理食品
7 電気ストーブ
8 ヘアードライヤー
9 スマートフォン
10 ノートパソコン（単位：件）

元年度 (349件）
24 普通・小型自動車
15 外食
9 電話関連機器・用品
8 電動自転車
8 ヘアードライヤー
7 賃貸アパート
7 電子レンジ
7 電気ストーブ
7 電球類
6 他の調理食品

２年度 (335件）
22 普通・小型自動車
10 敷物類
9 ヘアードライヤー
9 テレビジョン
8 賃貸アパート
8 スマートフォン
7 電話関連機器・用品
6 電動自転車
6 食事宅配5 冷凍調理食品

３年度 (316件）
18 普通・小型自動車
12 スマートフォン
10 電球類8 賃貸アパート
8 外食
7 弁当
7 電話関連機器・用品
7 空気清浄機
7 ヘアードライヤー
6 テレビジョン
電動自転車

４年度 （331件）
17 普通・小型自動車
12 電話関連機器・用品
9 賃貸アパート
9 電動自転車
9 ヘアードライヤー
8 電子レンジ
8 保健衛生品その他
7 他の調理食品
6 電気掃除機
6 電池
6 スマートフォン
音響・映像機器付属品

オートバイ
外食

１０161211109886666666「危険」の相談事例

事例１：普通・小型自動車／機能故障
外国産の新車を購入したが、納車後まもなくブレーキがきかなくなった。画面表示に「ブレーキが正常ではないので停車するように」という指示が出た。事故にはならなかったが、販売業者に点検・修理を依頼した。電子制御システムの不具合との報告を受け修理してもらったが、いつか事故を起こすのではないかと恐怖を感じる。返品するので返金できるか。（相談者 40 歳代／男性）
事例２：電話関連機器・用品／過熱・こげる
数か月前に、スマホのショップでモバイルバッテリーを購入した。使用しようとカバンから出したところ、ケーブルの差込口が焦げ臭いことに気づいた。差込口が溶けて変形しているように見える。今は、同じショップでもう一つ、違うモバイルバッテリーを購入し、使用している。変形はないが焦げ臭い。どうしたらよいか。（相談者 50 歳代／女性）

8

事例３：賃貸アパート／破損・折損
数年住んでいる賃貸アパートの外階段が老朽化しており危険を感じる。入居当初は問題なかったが、最近、階段の踏み段がはずれているところを見つけ、大家に修理を申し入れているが、なかなか修理してもらえない。（相談者 20 歳代／男性）

9

１１「危害・危険」の相談について都内の消費生活センターに寄せられる「危害」に関する相談は、多少の増減はあるものの、年間2,000件前後の相談が寄せられている。また、「危険」に関する相談は年間300件以上寄せられている。
相談内容を見ると、危害・危険に関する原因は、商品・サービスに明らかに欠陥があるもの、事業者の説明や表示が不十分なもの、消費者の使用方法に問題があるもの、消費者の体質に合わないもの等多岐にわたっている。
まずは、事故にあわないため、商品等の取扱説明書や表示を事前によく確認し、正しい使用・利用に努めることが大切である。一方、危害を被ってしまった場合、身体的な被害は、非常に深刻な状況に陥ることや、その後の生活の質に悪影響が残ることもある。商品・サービス等により体調を崩した疑いがある時は、速やかに使用・利用を止めた上で、医療機関を受診していただきたい。
商品・サービスに起因する危害で被害にあった場合は、販売事業者、製造事業者、サービス提供事業者に速やかに申入れを行っていただきたい。事業者への情報提供を行うことにより、今後の同様のケースにおける被害防止等につながる可能性がある。
また、危害・危険に関するトラブルで困った場合は、早めに最寄りの消費生活センターにご相談いただきたい。

１２

消費者へのアドバイス★美容医療等の施術を伴う契約は、医師等から十分な説明を受けた上で慎重に判断を美容医療やエステティックサービスは、施術により身体に危害を受けるリスクが伴います。
ホームページ等の記載だけで判断せず、書面等でも契約内容を確認し、施術内容、期間、料金、施術に伴うリスク等について、納得できるまで事業者から説明を受けましょう。不安や疑問が残る場合は、その場で契約せず、いったん持ち帰ってよく検討して、後日契約する等、慎重に判断し行動することが大切です。また、施術後、体に異常がある場合は速やかに医療機関を受診しましょう。
★通信販売で化粧品や健康食品等を購入する際は、契約内容や解約条件等をしっかり確認し、使用時は体調の変化に注意を
化粧品や健康食品等は、利用者の体質（皮膚が弱い、アレルギーがある等）や体調等により、危害が生じる場合があります。一方、使用したところ、体質に合わず解約・返品したくても、複数回購入が条件で解約できないといった定期購入トラブルが多く寄せられています。
購入前には契約内容や解約条件を確認するとともに、使用していて体調不良を感じた場合は、速やかに使用を止めて、医療機関に相談しましょう。より的確な診断・治療のため、受診時には化粧品や健康食品を利用していることを医師に正確に伝えましょう。
★事前に使用上の注意点を確認
危害・危険にかかる相談の中には、消費者の商品の誤使用等が原因と考えられる相談も見受けられます。必ず事前に取扱説明書やパッケージの表示を見て使用上の注意点等を確認し、正しい使用を心掛けましょう。
★困ったときには消費生活センターにご相談ください！
商品やサービスの利用による危害・危険でお困りの際は、最寄りの消費生活センターにご相談ください。

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