ヤマハネットワーク製品保守サービスのご案内
SCSK 株式会社では、お求め頂いたヤマハ製品を安心してご活用して頂く為に、CarePlus 保守サービスをご用意しております。
万全のサポート体制を整え、お客様のご要望にお応えしています。

保守サービス概要
対象

保守機

種

ヤマハネットワーク製品・モジュール製品（ルーター・スイッチ・アクセスポイント・ファイアーウォール）方式

オンサイト保守/先出しセンドバック保守/障害切り分け作業（注 1）

基本

終日

基本

終日

技術員が現地にて機器を交換するサービス(注２)
代替機を弊社から宅配便を利用して発送するサービス
エンジニアにて障害切り分けを実施するサービス
北海道、本州、四国、九州、沖縄本島
離島及び山奥等の遠隔地を除く
宅配便で配送可能な日本国内全ての地域
日本全国
月～金 9:00～17:00 祝祭日･年末年始休日(12/29～1/3)を除く
24 時間 365 日
月～金 9:00～17:00 祝祭日･年末年始休日(12/29～1/3)を除く
月～金 9:00～17:00 祝祭日･年末年始休日(12/29～1/3)を除く
上記障害受付時間内に駆け付け対応※午後受付の障害についてはおおよそ翌日対応とご想定ください。
24 時間 365 日
政令指定都市・東京 23 区:2 時間目標、 その他の地域:4 時間目標
平日日中帯については基本と同様。 その他の時間帯については 4 時間目標

ック間

当日発送もしくは翌営業日発送

オ ン サ イ ト 保 守

サービス

内

容

先 出し セ ン ドバ ッ ク 保 守
障害切り分け作業（注 1）
オ ン サ イ ト 保 守

保 守 対 象 エ リ ア

先 出し セ ン ドバ ッ ク 保 守
障害切り分け作業（注 1）
オンサイト
保守

障

害

受付時

間

基本

終

日

先 出し セ ン ドバ ッ ク 保 守
障害切り分け作業（注 1）

オ ン サ イ ト 保 守 対 応 時 間オン サイト駆け 付け 目標時間
先発出し送障害対応セ目

内ン

容ド標

バ時

オ ン サ イ ト 保 守
先 出し セ ン ドバ ッ ク 保 守
障害切り分け作業（注 1）

弊社作業
現地障害申告確認、機器交換（注 2）、動作確認
代替機発送(宅配便)、設定復旧（注 2）
切り分けに必要な情報の取得依頼・内容確認

お客様作業
動作確認
機器交換、動作確認、故障機返却
情報の取得



障害発生に伴う交換依頼につきましては内容確認書記載のフリーダイヤル宛にご連絡ください。
ご依頼の際はご契約番号・機種名・シリアル番号・障害内容をご準備ください。

保守対象エリア内は全国一律価格となります。
離島および山奥等の遠隔地でのオンサイト保守を希望される場合は、設置場所を確認のうえ、対応内容を含め個別見積りとなります。
サービス開始希望日の 7 営業日以上前にご注文書及びお申込書をご提出ください。（機器配備の手配等にお時間を要します。）
ご契約後中途解約が発生しても料金の返却は致しません。予めご了承願います。
設定情報をご提供頂けない場合は 、 機器のみのご提供となります。また、設定情報 (config)上に記載されない設定の復旧は致しかねます。



下記の内容は保守サービス対象外となります。


機器の増設、撤去および移転工事に伴う作業



天変地変等の不可抗力に起因する故障や障害

故意、または過失、その他お客様の責に帰すべき原因により生じた故障や障害

ファームウェアのバージョンアップ作業



現地でのログ解析、切り分け作業

コンフィグの変更作業



機器内のデータ(ログ、履歴等)の保存（バックアップ）ならびに代替機への移行



故障機内の記憶媒体の破棄ならびに物理破壊

（注１）
（注２）

障害切り分け作業についてはすべての保守メニュー共通のサービスとなります。
機器交換について Yamaha Network Organizer（以降「YNO」）をご使用の場合、YNO の操作、ライセンス割り当て、設定情報の復元はお客様ご自身での作業となります。
YNO にてコンフィグを管理されている場合、ファームウェアの情報、及び、YNO に接続するための設定情報を提供いただければ弊社にて設定をいたします。

★ 2024 年 7 月 1 日発行★ 記載内容は予告なく変更する場合がありますので、予めご了承ください。

保守サービス詳細
オンサイト保守サービス


価格には、オンサイト出向費･現地作業費･技術料･代替機代金が含まれます。
但し、壁面等への高所設置の場合は２ｍ未満である事が前提となります。２ｍを超える高所設置機器のオンサイト保守はお受けすることができません。 先出しセンドバック保守をご利用いただき、交換はお客様にてお願いいたします。



交換後の動作確認につきましては交換機器より実施が可能な範囲でおこないます。業務アプリケーションなどの確認作業はお客様にてお願いいたします。

先出しセンドバック保守サービス


価格には、技術料･代替機代金が含まれます。機器発送費は双方元払いとなります。



代替機を弊社千葉倉庫から宅配便を利用した発送を致します。北海道、四国、九州、沖縄本島を含め離島への代替機の発送は機器到着までに数日かかりますので予めご了承願います。

障害切り分け作業


オンサイト保守サービス・先出しセンドバック保守サービス共通のサービスとなります。



弊社エンジニアによりトラブル解決の手助けをいたします。



障害内容ヒアリングを行い、取得いただきたいログを送付いただき、内容確認の上切り分け作業を実施いたします。

複数年一括契約について：販売中のヤマハ製品は最長 5 年間までの一括契約が可能です。5 年以上の契約についてはご相談ください。

複数台一括契約について：同一案件にて保守台数が多い場合は別途お問合せください。

ボリュームディスカウント 10 台～10%、２５台～15%、50 台～20%、100 台～40%、200 台～50%※CarePlus 保守サービスでは製品販売終了日から概ね 6 ヶ月後に新規保守加入の受付を締め切らせて頂きます。以降は更新のみとなり、一度解約されますと再契約は出来ません。
保守サービス価格
保守サービス価格につきましては別途価格表をご参照ください。

その他


RTX3500/ RTX5000 の価格が設定されていないモジュール保守につきましては本体価格にて対応します。申し込み時にモジュールの記載を

その他価格が設定されているモジュールにつきましては有償となります。

VPN 拡張ライセンス（ YSL-VPN**） 適用の 有無にかかわらず 一律価格 となります。保守交換の際に拡張ライセンスがある旨お伝えください。

SWX2100 シリーズにつきましてはコンソールからのコンフィグ復旧ができないため機器のみのお渡しとなります。



UTX シリーズについての特記事項お願いします。

その他ライセンス製品についてもご利用されている場合、事前に申告お願いします。

UTX シリーズはセキュリティライセンスの購入が保守サービス加入の条件となります。

設定情報（バックアップファイル）のご提供がいただけない場合、機器のみのご提供となります。

障害発生時にライセンス期限が切れている場合交換作業の実施ができません。ライセンスご購入後の対応となります。



保守交換についてはハードウェア故障が疑われる場合のみの対応となります。ソフトウェアが要因と思われる障害については交換作業を実施することができません。夜間帯に障害のご申告をいただいてもソフトウェアが要因である可能性があると判断した場合、翌営業日日中時間帯に切り分け作業を行わせていただく場合がございます。

切り分け作業実施 にて 、ソフトウェアの障害であると判断した場合、 ヤマハ専用サポート窓口「 UTX サポートサービス」 への エスカレーシ
ョンをさせていただきます。

ソフトウェア動作に関するお問い合わせ につきましてはヤマハ専用サポート窓口「 UTX サポートサービス」にお問い合わせお願いします。

ライセンス購入・更新のお問い合わせは機器をご購入いただいた販売代理店様へお問い合わせください。

お問い合わせは…

★ 2024 年 7 月 1 日発行★ 記載内容は予告なく変更する場合がありますので、予めご了承ください。

ネットワークセキュリティ事業本部
カスタマーサポート部 ヤマハ担当〒135-8110 東京都江東区豊洲 3-2-20 豊洲フロント
E-Mail: careplus-yamaha-info@scsk.jp