「皆さまの声」
2024年07⽉01⽇（⽉） 〜

07⽉31⽇（⽔） 48件より苦情

苦情

こちらが「おはようございます」「よろしくお願いします」「どうもありがとうございました」と⾔っているのに、無視する⼈がいます。挨拶は基本ではないですか？患部への対応だけが仕事という考え⽅があるように思えてしまいます。

夜中に病室の電気を点けたら、上から⽬線で注意された。それはよく考えれば、私が配慮が⾜らなかったことに気がついたから仕⽅のないことだった。しかし、それならば⼊院した時に読書灯のスイッチのことを予め説明してくれてもよかったのにと腹が⽴った。
⼊院患者には、患者⽬線でもっと配慮してほしい。
また、⾔い⽅にも、⼀⽅的に注意するのではなく、もっと丁寧な⾔い⽅を⾔ってほしいものである。

このたびはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
コミュニケーションは診療においてもとても重要なものでありますし、挨拶はその基本と承知しております。また、本学職員としての正しい礼儀、接遇・マナーの実践は当院の⽬標のひとつとしているところです。指導・改善に取り組んでまいります。

このたびはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
職員にとって当たり前は、患者さん達にとって当たり前ではないということをあらためて意識し、患者さん⽬線に⽴ったケアに努めます。また、⾔葉遣い等、接遇⾯についても指導・改善に取り組んでまいります。

苦情

苦情

⼊院中、その時々の気分で看護する若いナースがいました。患者としては考えられない。しっかり教育してください。態度に出すなんてもってのほかです。病院の名に傷がつきます。気を付けなさい。

薬の受取りについて。Cの列が⻑く並んで待っているのに、A・Bに受領者がくると、Cの受領者をそのままにしてA・Bの対応をしていることが多い。
並んで待っている⼈の気持ちも考えてもらいたい。

このたびはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。本学職員としての正しい礼儀、接遇・マナーの実践は当院の⽬標のひとつとしております。指導・改善に取り組んでまいります。

ご負担をおかけしており申し訳ございません。
各窓⼝のバランスを考慮した窓⼝対応に努めておりますが、C窓⼝の列が⻑くなってしまった
場合などは臨機応変に対応できるよう検討してまいります。

ご意見をお寄せいただきありがとうございます
いただいた「皆さまの声」は院内の改善に役立ててまいります
患者満⾜向上委員会

「皆さまの声」
2024年07⽉01⽇（⽉） 〜

07⽉31⽇（⽔） 48件より要望

要望

シュレッダーが欲しい、検査の説明の⽤紙は終れば不要だし、予約表は当⽇いらないし。
紙をいただくことが多いので。

マイナンバーカードの暗証番号⼊⼒の際、画⾯が丸⾒えなので改善して欲しいです。

ご意⾒ありがとうございます。
1号館1階（会計受付があるフロア）に受付票など、ご不要になった書類の回収ボックスを設けております。1階出⼝にも設置しております。
そちらのご利⽤をお願いいたします。

ご意⾒ありがとうございます。
病院としてもマイナ保険証のご利⽤は今後⼀気に増加することを想定しております。機械⾃体の改造に準ずる対策は⾏うことは困難ですが、レイアウトを⼯夫するなど、現状の環境で出来る対策を検討していきたいと思います。

＊回収ボックスは鍵付きです。職員が回収し、機密書類として処理しております。

要望

要望
外来待合で⾷事をしている⼈がいました。ニ
オイがきつく、⾟いです。誰か注意して下さい。
お⾟い思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご来院の皆さまには、外来での飲⾷はご遠慮いただいております（⽔分補給除く）。各フロアの職員は、飲⾷されている⽅をお⾒かけした際にはお声をかけさせていただき、飲⾷スペース（B棟1階休憩スペース 等）をご案内するよう指導しております。皆さまにストレス無く院内でお過ごしいただけるよう、あらためて指導してまいります。

私の要望は「⼊院時に出して下さった⾷事を来院したときに⾷べる事ができる⾷堂があったら良いな」です。⼊院中の⾷事は朝昼⼣全てが美味しかったです。
管理栄養⼠さん、調理に携わって下さった皆様、ありがとうございました。退院後は⾃分の現状に合わせた減塩の⾷事を探したり作ったりするのに苦労しております。来院時だけでも減塩なのに栄養バランスが良くて美味しい⾷事を頂きたいです。レシピを添えて下さったらなを嬉しいです。
⾷事にご満⾜いただいたとのお⾔葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。栄養部ス
タッフ⼀同、嬉しく思うと共に業務の励みになります。
いただいたご要望につきましては、残念ながら実現が難しい部分が多くあります。しかしながらいただいたニーズを参考に、患者さん・来院者の⽅々にとって有意義な企画を考えて⾏きた
いと思います。

ご意見をお寄せいただきありがとうございます
いただいた「皆さまの声」は院内の改善に役立ててまいります
患者満⾜向上委員会

「皆さまの声」
2024年07⽉01⽇（⽉） 〜07⽉31⽇（⽔） 48件より要望

感謝

みずほATMがなくなり⾮常に困る。
みずほ銀⾏の意向により、当院へのATM設置については2024年6⽉末で終了となりました。
近隣に設置されているみずほ銀⾏ATMは以下の通りです。
・本郷⽀店
・御茶ノ⽔ソラシティ出張所
・ウェルシア千代⽥御茶ノ⽔出張所
アクセス⽅法等につきまては、みずほ銀⾏のホームページ等をご確認ください。

先⽇、退院の運びとなりました。
今回の⼊院もとても⼼配でいっぱいでし
たが、１回⽬の⼿術の時もお世話になった順天堂に決めました。前回同様変わらず、丁寧な対応に感謝でいっぱいです。
ありがとうございました。変わることも⼤切ですがせひこの丁寧な対応については変わらず継続していただきたいと思います。順天堂病院が⼼強い味⽅です。⼿術を経て、今後の新たなパフォーマンスに繋げていきたいと思います。

要望

感謝

⾃分の受診⽇・受診科等の履歴サマリーをプリントアウトして欲しい。毎⽇ノートに記⼊しているが過去の記録がわからなくなる。ご検討を！
ご意⾒ありがとうございます。
申し訳ありません。サマリーの作成およびプリントアウトでのご提供については当院としては対応することができません。
過去に遡って対応することはできませんが、通院⽀援アプリの予約⽇確認機能や、あとクレの決裁完了通知メール等の記録をご利⽤いただくとイメージされている内容に近い情報を取得いただけるかもしれません。ご利⽤についてご検討ください。

⼊院中、具体的に希望を述べませんでしたが、看護師の⽅が私の気持ちを汲みとってくれました。看護師の⽅の気配りに感⼼しました。感謝、感激です。
また、報告を受けたであろう上司の⽅の判断もありがたいです。今後もし別の病気になった時も、またこちらの病院でお世話になりたいと思いました。

ご意見をお寄せいただきありがとうございます
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患者満⾜向上委員会

「皆さまの声」
2024年07⽉01⽇（⽉） 〜07⽉31⽇（⽔） 48件より感謝

感謝

以前にも娘がICUに何度もお世話になりましたが、今回は本当に素晴らしい対応をしていただき、⼼より感謝しております。何⽇か後には連絡ノートを作って下さりました。娘の様⼦を書いてくださり、治療中の様⼦が⼿に取るように分かりました。患者の家族の⾟さを本当に理解して頂き「寄り添う」という⾔葉、そのものでした。命の危機を乗り越え、⼀般病棟に戻りました。ICUにお世話になった2週間と数⽇の看護師さん皆様に本当に⽀えられ、私も体調を崩さずいられました。
感謝の気持ちで⼀杯です。その気持ちをお伝えしたくてこの声を上げました。

救急⾞で運ばれ、助けられました。処置が速くて良かったので、助けてもらいました。皆さんに感謝しています。 本当にありがとうございました。順天堂医院に通っていて幸せです。お世話になった先⽣⽅、看護助さん、みなさんに感謝申し上げます。

感謝
医院の皆様の笑顔と優しさに包まれて本当に深い感謝致します。⼊院⽣活は看護師の笑顔と暖かい⼼に包まれています。とても嬉しくてお便り致しました。

感謝
担当の先⽣がとても優しく落ち着いた接し⽅をして下さりものすごい安⼼しました。
そして１つ１つ⾎液の結果を説明してくださり、⼊院中のことについてもカルテを⾒て「これは⼤変痛かったですね」と共感してくれ、それがものすごく嬉しかったです。
そして全て終わったあとに「何か聞きたいことはありますか？」と終始素晴らしい医師だったなと、とても感動しました。

感謝

感謝

担当の先⽣はどんな⼩さな不安にも毎回真摯に向き合ってくれました。看護師の⽅も明るく温かく接してくださり感謝しています。
「病気に⽣きないで、あなた⾃⾝を⽣きて」という⾔葉を忘れずに⾃分らしく⽣きて参りたいと思います。

とても不安でしたが、担当の先⽣があまりにも優しくて涙が出るかと思いました。本
当に感激しました。こちらの受験の都合や私の仕事を休める都合まで気付いてくださり、本当にうれしかったです ありがとうございました。

ご意見をお寄せいただきありがとうございます
いただいた「皆さまの声」は院内の改善に役立ててまいります
患者満⾜向上委員会