巻頭言
vol.181 2023 年 11 月

住宅の点検・お手入れは、楽しければ続けられる
明治大学 顧問 名誉教授
一般社団法人 リビングアメニティ協会 住宅部品点検研究委員会 顧問

１．まえがき「住宅部品点検の日」シンポジウムは、今年で 12 回

向殿 政男

３．消費者は、点検をしたがっているし、実際にやっている目を迎えた。このシンポジウムのパネルディスカッ

今回の第 12 回のシンポジウムで報告された ALIA

ションに、初回からコーディネータとして参加しての実態調査のアンケートで明らかになったのは、57％いる。その間に感じていることは、「どうやったら消という思った以上に消費者は自分で点検をしていると費者に住宅部品を点検してもらえるのだろうか」という事実である。更に、築 10 年未満では定期点検をいう課題に対して、暗中模索と苦闘の連続を通して、受けている人が 76％もあり、相談できる住宅事業者

時代とともに、議論の内容が少しずつ進歩し、やるが居る場合は、定期点検の割合は 96％にも達していべきことが徐々に明確になってきているということることである。これらの事実は、「消費者は、点検をである。

したがっている、信頼して相談できる住宅事業者を欲しがっている」という現実を表している。

２．点検の動機は、ネガティブからポジティブにこれまで開催してきたシンポジウムにおける感覚でなぜ、住宅部品を点検するのか、この答えは自明

は、点検をして欲しいという ALIA の願いが、なかなである。点検しないと怪我をする等の安全上の問題か消費者には伝わらないというもどかしさがあった。

が発生する、壊れてしまっては修理等の金がかかっ

この大きな原因の一つは、ALIA と現場の消費者を直て損をする、家の老朽化が進んで長持ちしないだけ接つなげるコミュニケーションのルートが細いことにでなく住宅としての価値が下がる、等々である。こある。もう一つ、両者の間に知識と情報のギャップがれらのことを消費者に訴えて点検を促そうと考えて大きいことにあるのではないだろうか。例えば、伝えいたが、最近は、違った方向も出てきた。これまでたい業者の点検の内容が専門過ぎていて、消費者の日は、消費者にとって、危ない、損をする、長持ちし常生活の感覚からずれている。このように両者間のコない、等々の一種の「脅かし」であり、ネガティブなミュニケーションが難しかったため、点検したがって情報に基づいて行動変容をうながそうとするものでいる消費者に対して、点検に関する正当な情報が伝あった。これに対すて、ポジティブな側面、例えば、わっていないのである。この間で暗躍するのが点検悪点検をするのが楽しい、点検に工夫するのが楽しい、

徳業者である。点検をしたい、しなければならないと家の状況が良く分かって心が落ち着く、先に手を打っいう消費者の意識に付け込み、だまされてひどい目にてあるので安心する、生活環境が自分と一体となっあう消費者が多く出てきていることで、消費者は疑心て充実感がある、等々に目を向けようという考え方暗鬼になり、まともな業者の正当な情報がますます伝である。これならば、やる気になり、長続きし、友わりにくくなってしまっていた。

人や家族と共に点検について語り合うことができる。
ネガティブからポジティブへ、考え方を変えることで、点検が楽しくなり、長続きするのではないだろうか、という考え方である。

ALIA NEWS vol.181  2023.11

４．ALIA の立ち位置と役割
ALIA は、設備・建材等の住宅部品メーカの団体である。直接、消費者に対応する立場ではない。しかし、

ハウスメーカ－、ビルダー・工務店、総合リフォー

住宅部品の点検を消費者に依頼するにあたり、住ム業者、最近は総合家電販売店等々と、消費者の間宅事業者と消費者との間の信頼なしには、消費者はに立つという絶好の位置付けにあることを自覚すべ

安心して業者に相談し、依頼できない。そのためには、きであろう。住宅部品の点検が、消費者のためにも事業者は、常に、消費者とコミュニケーションを保なり、かつ各種業者のためにもなるというお互いのちつつ、相談できる、信頼できる存在であることをwin-win の関係を明確にして、業者と業者、業者と消要する。前述の相談できる住宅事業者が居る場合の費者との間に入り、コミュニケーションを盛んにす

定期点検の実施率は 96％ということは、このことをることができる。これが ALIA の本来の役割ではない示している。

だろうか。この時、点検を実際にするのは消費者自身である。事業者側ではなく、消費者側の視点にたったコミュニケーションが大事である。住宅部品に関する正しい情報を消費者に伝える、消費者の要望を聞いて業者に伝える、このことを通して、我が国の住• メーカ、組織、機関等は安全を実現する• 使用者（ユーザ）は、安心を求めている• 安全と安心を繋ぐものは信頼である（安全を実現しているメーカー、組織・機関、人等を使用者が信頼することにより、使用者は安心する）

宅における点検文化を醸成し、定着させていくのがALIA の本来の役割の一つだろう。今回のシンポジウ
ムで、（株）リフォーム産業新聞社の福田善紀氏は、「リ安全×信頼＝安心＜１

フォーム業者は、建設業とサービス業の間だ」と提言した。ALIA における住宅部品点活動も、消費者に働きかけるからには、サービス業でもあるという視点が必要なのではないだろうか。この時、福田氏は、「安心・信頼」が重要であると述べているが、この件に関して• 情報の公開と透明性が信頼を生む• リスクコミュニケーションの重要性
図表１

安全・安心の方程式

は、全く同意する。それは、筆者が長い間、安全と安心に関して、以下のような安全・安心の方程式を提案しているからである。

６．あとがき前回のシンポジウムでは、ネット上での住宅部品の

５．安全・安心の方程式

点検の面白さを共有するネット上の若い人たちの仲間

通常、「安全・安心」とよく言われているが、モノにづくりの話を知った。住宅の点検、維持の必要性と面関係する「安全」と人の心に関係する「安心」は、異なっ白さは、若者だけでなく、高齢者の世代も同様である。

た概念である。両者は、どのような関係にあるのであ「楽しく , やりがいをもって」というポジティブ思考でろうか。筆者は、モノづくりに関して、図表 1 のよう住宅部品の点検をするという考えは、これからの一つな「安全・安心の方程式」を提案している。モノを作の方向を指し示している。もう一つの重要な方向は、るメーカ、人、組織、機関は、まず、「安全」なモノを関係者間、特に消費者と事業者との間の信頼づくりで作るのが大前提である。しかし、いくら安全なモノをある。その基本は、事業者と消費者との間のコミュニ作っても、それだけで消費者（利用者）は安心しない。

ケーションに関するパイプの確保と絶えまない継続で消費者は、安心を求めているのである。この時、安全ある。これによって、消費者が安心して事業者に相談と安心をつなぐのは、「信頼」である、というのがこのし、自ら点検し、必要ならば依頼することに繋がる。

方程式の意味するところである。消費者は、安全を実何と言ったって、消費者は、点検・お手入れをしたがっ現している人、メーカ、組織、機関等を信頼することているのであり、楽しければ続けることができる。そで、初めて安心に繋がる。信頼は、一朝一夕では築きれがルーチン化し、習慣化し、将来は点検文化の醸成上げられず、良い情報も、悪い情報も伝えあって、おへとつながる。

互いのコミュニケ―ションを通じて、時間をかけて始ALIA には、これらの新しい方向の活動の中心的なめて作り上げられる。なお、同図で安心が 1 より小さ役割を果たす立場にある。住宅部品点検のシンポジウ

いと記してあるのは、消費者は安心しすぎてはいけな

ムは、当分継続する必要がありそうだ、いや、これかい、モノにはリスクがあることを自覚して、注意しならが本番かもしれない。

がら使わなければならないことを表している。

ALIA NEWS vol.181  2023.11