泉ピ ー クベ ー ス
よくあ るご 質 問
1. 予 約について

Q1-1

予約内容の変更はWebから可能ですか？

A1-1

ご予約の前日15時まで変更可能です。以降は直接022-347-3356までご連絡ください。

予約について予約内容を変更される場合は、なっぷの「マイページ」にログインし、「 予約情報一覧」から変更手続きを行ってください。
▼予約情報一覧
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr̲reserve.php■予約内容の変更【１】変更可能なもの
・チェックイン予定時刻
・泊数（元の予約数から減らす場合のみ）
・棟数・サイト数（元の予約数から減らす場合のみ）・宿泊人数（2泊以上で連泊予約の場合は初日から最終日まで同一の場合のみ）
・追加オプション品の増減（在庫があるものは在庫状況による）【２】変更不可なもの
・宿泊施設タイプ・チェックイン日（ご予約いただいた初日）・泊数を増やす場合（元の予約数から増やす場合）・棟数・サイト数を増やす場合（元の予約数から増やす場合）

Q1-2

同時に複数のサイトの予約は可能ですか？

A1-2

グループ利用などで複数予約を行う場合、1回の予約操作で、まとめて複数サイトを予約で予約についてきます。
■複数予約手順① 希望プランを選択し、予約へと進む。

② 1.ご予約内容確認画面（ご利用人数選択の表示画面）のページ下部にある「＋サイト・施設を追加する」を選択。
③ 確認画面で「はい、他のプランも追加します」を選択。
④ 追加の希望プランを選択し、予約へと進む。
⑤ 1.ご予約内容確認画面にて予約が複数あることを確認し、そのまま「予約へと進む」をクリックし、その後の予約内容入力画面へとお進みください。

Q1-3

予約完了のメールが届いていません。

A1-3

ご予約が完了していない可能性がございますので、当施設までお問い合わせください。

Q1-4

予約をキャンセルしたいです。

A1-4

ご予約の3日前15時までWebでキャンセル可能です。以降は022-347-3356まで直接ご予約について予約について連絡ください。予約された内容をキャンセルされる場合は、なっぷの「マイページ」にログインし、「 予約情報一覧」から変更手続きを行ってください。
▼予約情報一覧
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr̲reserve.php
Webからのキャンセル手続きが可能で、キャンセル可能日を超過していない場合は、なっぷの「マイページ」にログインし、ページ下部の「キャンセル確定」でキャンセルが確定されます。
※複数サイト、複数棟予約している場合はそれぞれでキャンセルが必要です。

2. 料 金・お支払いについて

Q 2-1

支払方法には何がありますか？

A2-1

各種決済方法は以下の通りです。
・現金
・クレジットカード（VISA／Mastercard／DC／NICOS）
・交通系IC（Suica）他 （なお、Pitapaは利用できません）
・電子マネー（ID／楽天Edy／nanaco／WAON）
・銀聯

料金・お支払いについて

Q 2-2

キャンセル料はかかりますか

A2-2

キャンセル時に下記の表に基づいて、キャンセル料を頂戴しております。

料金・お支払いについて

施設名

不泊・当日・前日

7日〜2日前まで

キャンプサイト100％

50％

コテージ棟100％

50％

料理

100％

なし

なお、手ぶらCAMPセットは、キャンプサイト料金またはコテージ棟料金扱いになります。

Q 2-3

中学生以上の子どもは、どの料金区分になりますか？

A2-3

当施設では小学生以上を大人としてご利用料金をいただいております。
なお、幼児／未就

料金・お支払いについて学児童は無料です。ただし、食事、アクティビティ、タオルレンタル等の利用料金をいただいいております。

3.サービスについて

Q 3-1

BBQの食材を用意してもらうことはできますか？

A3-1

ご予約時にオプションのメニューよりお申し込みいただけます。食物アレルギーの方は、事

Q 3-2

ゴミの処分について教えてください。

A3-2

受け付けの際、ゴミ袋２種お渡ししております。分別して、お帰りの際にゴミステーションまサービスについて前にご連絡ください。

でお持ちください。

サービスについて4.サイトについて

Q 4-1

電源はありますか？

A4-1

フォレスト・エリア（区画サイト）の一部にご用意しております。ポータルブル電源のレンタル

Q 4-2

テントは何張りできますか？

A4-2

フォレスト・エリア(区画サイト)は、区画内に安全に収まる範囲であれば、何張りしていただ

サイトについてについては個別にご相談ください。

サイトについていても構いません。
ノース・エリア、ビュー・エリア、サウス・エリアなどフリーサイトでは、原則１グループ４名用テント１張りまでとさせていただきます。

Q 4-3

フォレスト・エリア（区画）の広さを教えてください。

A4-3

フォレスト・エリア（区画サイト）は、1区画10ｍ×10ｍです。区画と別に、区画進入路に駐Q 4-4

ペット同伴で入場できますか？

A4-4

ペット同伴での入場可能です。
なお、ペット同伴対象エリアは限定させていただいております。

Q 4-5

サイト内は直火が可能でしょうか？

A4-5

当施設では山火事の危険性があるため、直火を禁止しております。必ずコンロ・焚火台をごサイトについて車するスペースがあります。駐車スペースとしてご利用ください。

サイトについて他のお客様に迷惑がかからないよう、必ずリードに繋いでご来場お願いいたします。

使用ください。

サイトについてQ 4-6

車両はサイトに乗り入れできますか？

A4-6

フォレストエリア（区画サイト）は１台まで乗入れ可能です。
２台目以降または、フリーサイトごサイトについて利用のお客さまは、駐車場をご利用ください。

5.チェックイン・チェックアウトについて

Q 5-1

予約なしでも利用できますか？

A5-1

予約なしでもご利用可能ですが、混雑状況により、せっかくご来場いただいたのにもかかわチェックイン・チェックアウトについてらず、空きがなくてご案内できない可能性もございます。当日のご利用に関しましては、事前にお問い合わせください。

Q 5-2

チェックイン／チェックアウトの時間を教えてください。 チェックイン・チェックアウトについて

A5-2

チェックインは午後3時、チェックアウトは午前10時です。
日帰りプランは午前11時から午後5時までとなります。

6. 温 浴 施 設について

Q 6-1

温浴施設は天然温泉ですか？

A6-1

温浴施設は、天然温泉です。皮膚の弱い方は、温泉の成分を確認していただきますことを、温浴施設についてお願いさせていただきます。

Q 6-2

タオルやバスタオルはありますか？

A6-1

タオル、バスタオルにつきましては、レンタルしております。
レンタル料がかかりますので、予めご了承下さい。

温浴施設について7 .その他について

Q7-1

近くにスーパーなど、買い物できるところはありますか？

A7-1

近くにスーパーはありません。お車で９分（約7.5㎞）の場所にコンビニがございます。基本

その他について的に事前の購入をおすすめしておりますが、施設内に自動販売機や売店もございますのでご利用ください。