ABILITIES JUSCO Support for Continuous Employment

就労支援サービス向上のためのご利用者アンケート調査

2022年11月1日 アビリティーズジャスコ株式会社

▢ ご利用者さまを対象としたアンケート調査結果の概要

ABILITIES JUSCO

2022年11月1日 アビリティーズジャスコ株式会社

サービス向上のため、ご利用者さまを対象としたアンケート調査を実施いたしました

調査結果のポイント✓ 就労移行支援サービス全般に関するご利用の満足度については、ご利用者の93.6％が満足と回答※「大変満足（41％）」、「満足（52.6％）」✓ 就労移行支援サービスに従事する支援者の対応（マナーや関わり方）に関する満足度については、ご利用者の93.5％が満足と回答 ※「大変満足（39.7％）」、「満足（53.8％）」✓ 職業選択に関するマッチング（勤務希望条件や職場環境など）の満足度については、ご利用者の約8割（78.2.％）が、当初希望と合っていたと回答※「充分合っている（29.5％）」、「おおよそ合っている（48.7％）」✓ 就労定着支援サービス全般に関するご利用の満足度については、ご利用者の93.6％が満足と回答※「大変満足（42.3％）」、「満足（51.3％）」✓就労定着支援サービスに従事する支援者の対応（マナーや関わり方）に関する満足度については、ご利用者の93.6％が満足と回答 ※「大変満足（42.3％）」、「満足（51.3％）」✓ サービスをご利用頂いた方々が、今後就労支援サービスを再度活用するとなった場合、アビリティーズジャスコを再度活用したいと回答した割合は約8割（79.5％）となった

調査の概要
調査目的：当社の就労支援サービスをご利用頂き就労された方へ、サービスへの率直なご意見を頂くことにより、更なるサービス向上を図る
調査対象：当社における就労支援サービスのご利用を経て、一般就労された方（n=78）
調査機関：2022年6月6日～８月31日
調査方法：インターネットアンケート調査 ※ 忌憚のないご意見を頂くため、氏名等は無記名にて収集調査実施：アビリティーズジャスコ（株）障がい者支援研究室 AJラボ

アンケート回答者の概要〈年代〉
0 32.7％〈障がい種別〉19.2％ 28.2％ 15.4％ 0■10代 ■20代 ■30代 ■40代 ■50代 ■60代

58.6％

15.2％ 14.1％6.1％ 6.1％

■精神障がい ■知的障がい ■発達障がい■身体障がい ■高次脳機能障がいCopyright © 2022 ABILITIES JUSCO Inc. All Rights Reserved.

▢ ご利用者さまを対象としたアンケート調査結果の概要

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1. 就労移行支援サービスご利用についてのアンケート┃1. 就労移行支援サービス全般に関するご利用満足度（n＝78 / 無回答なし）
大変満足

41.0 %

52.6 %

5.1 %1.3 %

満足
やや不満足
不満足

おおむね就労移行支援
サービス全般に対する利用満足度は高い結果となった（93.6％）（1）上記質問「1」に「大変満足」あるいは「満足」と回答した方からの個別意見※ 自由記述欄（73件のうち38件 / 無回答35）▢ 一部抜粋
・体調面をすごく配慮してくれる所/

・実地訓練で接客がある事・希望する就職先を考えて紹介してくれました
・支援員が的確で優しい///・事業所の雰囲気が良かった

・不満のない職場に初めて入社できたから・復職に向けた手厚いサポート/・親身に相談に乗ってもらった・パソコン訓練、レジ操作訓練、グループディスカッション等を通じて社会に出るための訓練を行えたこと
・所長様始め、全てのスタッフさんが、入所時から就労後まで、手取り足取り、公私ともに相談や支援をして下さり、とても心強かったし、何度もくじけそうになったのを助けてくださいました。今の生活までたどり着けたのも、アビリティーズジャスコ様の御蔭です。 他の支援センターでは、ここまでしてくれないし、毎月の面談や報告書を本人や勤務先に作成して下さり、上司とも情報共有でき、勤務がスムーズに運びました
・訓練内容から就職まで、その後の定着支援の全てにおいて感謝しています
・利用者の視点から見たとき、訓練内容があらゆる業種に対応でき、かつ各企業とのつながりが太いため・仕事だけの悩みに限定せず、プライベートでの悩みも仕事との間接的な影響があると私は考えており、仕事は仕事、プライベートはプライベートと切り離さずにいろいろな悩みを全て打ち明けられ、受け入れて貰え、少しでも仕事に支障が出ないように相談対処して貰えるところは全てにおいての安心材料になっており、精神障がいを抱える身にとって利用して良かったと思えてます etc

満足の理由は支援全般、サービス内容、接し方や相談対応などさまざまであった（2）上記質問「1」に「やや不満足」あるいは「不満足」と回答した方からの個別意見※ 自由記述欄（5件のうち3件 / 無回答2）▢ 一部抜粋
・プログラム内容が物足りなかった・リワーク目的で通所していたが、ある程度基本スキルがある現役の社会人にはやや物足りない訓練内容であった。1度目の利用の際には充実していた実地訓練が、現役社会人としては、職場に復帰することを想定した作業量・緊張感・責任感を体験出来たが、2度目の利用の際には実地訓練の頻度が下がり、他の事業所にないAJの良さと感じていた分、残念に感じた etc

不満足意見は全体的に少ない傾向ではあったが、サービス内容に関して個別の課題が見られた
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▢ ご利用者さまを対象としたアンケート調査結果の概要

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1. 就労移行支援サービスご利用についてのアンケート┃2. 就労支援者の対応（態度、マナーなど）に対する満足度（n＝78 / 無回答なし）
大変満足

39.7 %

53.8 %

5.1 %1.3 %

満足
やや不満足
不満足

おおむね支援者の対応（マナー等）については満足度の高い結果となった（93.5％）（1）上記質問「2」に「大変満足」あるいは「満足」と回答した方からの個別意見※ 自由記述欄（73件のうち28件 / 無回答45）▢ 一部抜粋
・定期的に面談してくれるところ/

・こちらの気持ちを汲み取ってくれる・親身になって、話を聞いてくれる、アドバイスも的確である/

・親身に家族のように接して頂いたから・不満点もありましたが、それを解決までもっていってくれた・フレンドリーに分け隔てなく接していて好感が持てた
・仕事が楽しいと思える職場を見つけてくれました

・体調について的確なアドバイスが頂けたこと
・見学先や、実習先などに付いて来て下さったり、訓練中分からない事があった際は、教えて頂いた事です
・支援員さんが皆様優しいので、自信に繋がりました｡とても良心的な環境を提供して頂き感謝致します
・就職活動についても、それ以外のプライベートについても、何でも話を聞いてもらえたから。通うのが楽しかった
・色々と問題が起きた時、会社とのかけはしになっていただいたり、相談にのっていただき、アドバイスをしていただいたのには満足しております
・現状の立ち位置を把握したうえで、今後どうすべきかのアドバイスをもらえるため

etc

満足の理由はマッチング、接し方や相談対応、的確なアドバイスなどさまざまであった（2）上記質問「2」に「やや不満足」あるいは「不満足」と回答した方からの個別意見※ 自由記述欄（5件のうち2件 / 無回答3）▢ 一部抜粋
・就労先のキャリアアップ(正社員登用等)するにはどのような方法が必要なのか及び、自分自身で決め、判断、継続する就労支援して欲しかったです etc

不満足意見は全体的に少ない傾向ではあったが、支援者個々の対応に関しての課題が見られた

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1. 就労移行支援サービスご利用についてのアンケート┃3. 就労に役立った訓練内容について【上位10項目を抜粋】（n＝78 / 無回答なし）
面接訓練

67%

パソコン訓練62%

面談や相談対応55%

履歴書・職務経歴書等の記入訓練

51%

SST（社会生活技能訓練）

46%

ビジネスマナー訓練

44%

グループディスカッション

44%

面接同行

42%

事務訓練

31%

電話応対訓練26%

以下7項目省略┃4. 勤務希望（当初の希望と就職先）条件（マッチング）に対する満足度（n＝78 / 無回答なし）
29.5 %

48.7 %

19.2 %

当初の希望と実際の就職先とでおおむね条件が合っていたと回答した方は約8割（78.2％）

2.6 %■充分合っている ■おおよそ合っている■あまり合っていない ■合っていない┃5. サービス利用開始当初の希望職種と実際の就職先の状況（n＝78 / 無回答なし）
56.4 %

当初の希望通りの職種へ就労された方は、約半数程度（56.4％）

43.6 %■当初の希望通りの職種である ■当初の希望とは異なる職種である┃6. 現在の就労先を見つけたきっかけについて（n＝78 / 無回答なし）
支援員からのマッ

69.2 %

39.8 %

チング（ご紹介）
自身で見つけた■支援員からのマッチング（ご紹介） ■自身で見つけた全体の約7割の方が支援者からの紹介（マッチング）をきっかけとして就労決定した（69.2％）

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1. 就労移行支援サービスご利用についてのアンケート┃7. 就労移行支援サービスについてのご要望（個別意見）※ 自由記述欄（78件のうち14件 / 無回答64）▢ 一部抜粋
・技術関係企業への就業サポートが、もう少し欲しかった・より職場に近い状況の訓練が欲しかったです・65才以降も就労可能な職場を紹介して欲しかった・もっと企業へ実習に行けたら良かったです
・仕事に必要な、国家資格及び正社員登用するには何が必要なのか？キャリア形成するには何が必要なのか？5年、10年後の将来的ビジョン等の支援をして欲しかったです・就職活動時の支援で、もっと提案などが欲しかった・車いすのまま働ける事務以外の職種が何か一緒に考えてほしかったです
・行政で決められている２年間のサービスなので仕方ないのはありますが、期間無制限のサービスになればいいなと思います・リワーク目的の利用者へのより責任感と緊張感のある訓練
・特殊なソフトを活かしたPC訓練

etc

個別さまざまなご要望を頂きました。今後、頂いたご意見を参考に更なる満足度向上のため、就労移行支援サービスの見直しや改善を図っていきたいと思いますCopyright © 2022 ABILITIES JUSCO Inc. All Rights Reserved.

▢ ご利用者さまを対象としたアンケート調査結果の概要

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2. 就労定着支援サービスご利用についてのアンケート┃1. 就労定着支援サービス全般に関するご利用満足度（n＝78 / 無回答なし）
大変満足

42.3 %

51.3 %

6.4 % 0%

満足
やや不満足
不満足

おおむね就労定着支援
サービス全般に対する利用満足度は高い結果となった（93.6％）（1）上記質問「1」に「大変満足」あるいは「満足」と回答した方からの個別意見※ 自由記述欄（73件のうち29件 / 無回答44）▢ 一部抜粋

・まめに気配りしてもらってました/・いつも、すぐ相談に応じていただいてます・気分転換の場を提供してくれているから/・時々就職先に様子を見に来ていただいたから・アドバイスに深みがある/・自分一人ではないんだと思うと頑張れる・月一の面談ができて安心した。また、企業への橋渡しをしてくれた事も、良かったと思う
・何か困ったことがあったら相談できる場所がある
・色々と仕事の悩み等聞いて頂けたので、心が温かくなりました
・定期的に面談をしていただけるので、不安なことや不満の吐き出しができるところ
・仕事に関することも、プライベートのことも何でも相談に乗ってもらえるから・会社内で問題が起きた時に、忙しい中上司とかけ合ってくれて、今の状態で会社を辞めることなく続けられていること・しっかり時間をとってこちらの話を聞いてくださり、今の悩みを軽くするための具体的な対処法のアドバイスをしてくださったりと、精神的に助かった。
・月1回定着支援を職場で直属マネージャーと出来ているのが満足！ あとは出来れば医療機関や主治医の先生と適度に面談あれば文句なしで大変満足！ etc

おおむね面談や相談対応によるサポートに対して、満足との意見が多い結果であった（2）上記質問「1」に「やや不満足」あるいは「不満足」と回答した方からの個別意見※ 自由記述欄（5件のうち2件 / 無回答3）▢ 一部抜粋
・もっと企業に連絡して、どうしているのかとか大丈夫かとか、大変だと思いますがして欲しいです
今だと1カ月ただ話すだけという感じです・（定着支援に）期限があると不安になりやすいので、そこがなんとかなると良い

etc

不満足意見は全体的に少ない傾向ではあったが、定着支援に関して個別の課題が見られた

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▢ ご利用者さまを対象としたアンケート調査結果の概要

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2. 就労定着支援サービスご利用についてのアンケート┃2. 就労支援者の対応（態度、マナーなど）に対する満足度（n＝78 / 無回答なし）
大変満足

42.3 %

51.3 %

6.4 % 0%

満足
やや不満足
不満足

おおむね支援者の対応（マナー等）については満足度の高い結果となった（93.6％）（1）上記質問「2」に「大変満足」あるいは「満足」と回答した方からの個別意見※ 自由記述欄（73件のうち29件 / 無回答44）▢ 一部抜粋
・親身になって話を聞いてもらいました・相談できる場所がある//

・丁寧にご対応いただいています

・会社の総務を交えた定期的な面談があったこと

・何か問題あれば職場に足を運んでくれ職員と折衝してもらえている・職場の上司の方に、問題なく働けているか などを支援員を通じて聞ける為、有難いです・大変お忙しい中、勤務時間外まで就労先に来て下さり、どんな時も必ず、公私ともに温かく優しく、的を得たアドバイスや労いの言葉を下さり、○○様（支援者）がいなかったら、もうとっくに退職していたと。皆様には、心より感謝申し上げます
・就労移行支援で通ってた時から顔馴染みの方ばかりなので、毎月会ってお話しするのが楽しいから自分の仕事について応援してもらえてるなと感じる
・実際に就職して現状でのメリットとデメリットの洗い出しができ、その点に対しても相談に乗っていただけているため
・仕事限定の相談ではなく、プライベートも含めて相談できるところです・支援員さんが話を聞いて頂き安定することができているから

etc

定期面談での安心感、お困りの際の相談対応や現場対応など、さまざまな意見が挙げられた（2）上記質問「2」に「やや不満足」あるいは「不満足」と回答した方からの個別意見※ 自由記述欄（5件のうち2件 / 無回答3）▢ 一部抜粋
・少し話が長い・先程の通りです

不満足意見は全体的に少ない傾向ではあったが、支援者個々の対応に関しての課題が見られた

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▢ ご利用者さまを対象としたアンケート調査結果の概要

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2. 就労定着支援サービスご利用についてのアンケート┃3. 就労定着支援サービスについてのご要望（個別意見）※ 自由記述欄（78件のうち12件 / 無回答66）▢ 一部抜粋
・ナチュラルサポートというワードを最近、支援者から聞きましたが、内容を聞いてみたら、それはサポートになってないとかんじました。外部の支援者が不在である状態と理解しました。どんな形でも、第三者としての支援者の存在は必要だとおもいます・全スタッフと、もっとコミュニケーション取れたら・今のサービスで満足・現在進行形なので特に問題ない・ストレスに弱いので、それを上司に報告して欲しかったと思います・具体的な転職先等の選択肢の提示
・同じ支援をしている人と集まって、仕事での色々な話しをするグループ会みたいなものがあると良いと思います・5年、10年先を見て、その為に必要な支援(モチベーション維持)を最終的に正社員登用に必要な支援をして欲しいです・違う場所でも答えましたが、行政で決められた２年間のサービスなので仕方ないですが、期間無制限のサービスがあればいいなと感じてます・もう少し就労定着支援の期間を長くしてほしい。3年間では心細い気がしますetc

個別さまざまなご要望を頂きました。今後、頂いたご意見を参考に更なる満足度向上のため、就労定着支援サービスの見直しや改善を図っていきたいと思います

3. 今後のサービスご利用についてのアンケート┃1. 再度、就労支援サービスを利用となった場合、アビリティーズジャスコを再利用したいか否か（n＝78 / 無回答なし）
42.3 %

37.2 %■ぜひ利用したい ■利用したい

17.9 %

2.6%

約8割の方が、今後もAJを利用したいとの結果となった（79.5％）■現段階では分からない ■利用しない

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