社内パソコンの不具合とその対策について
地域戦略研究所 松林 潤
はじめに弊社のパソコンの多くが、Windows10 へとアップグレードを行ってから、約２年が経過する。その間
Windows10 のバージョンは、1511→1607→1703→1709→1803 と変遷していった。
昨年は、Windows7 から Windows10 への移行とその後のメジャーアップデート（バージョン 1511～1607）の不具合について記した。
また、社内では、少数であるが、Windows7 の PC が存在している。
本稿では、対象を広げ、その後発生した社内 PC の不具合とその対策について記す。

1.Windows10 でわかっていること（主に不具合について）
Windows10 には、バージョン 1703 以降、メジャーアップデートと呼ばれる大型の更新が年 2 回（春、秋）ある。年 2 回のメジャーアップデートにより、OS のバージョンが更新され、機能の追加や廃止が行われる。

［メジャーアップデートについて］
メジャーアップデートは、OS の機能の追加や廃止を伴うため、通常の更新よりも時間がかかる。
作業中に更新データのダウンロード及びインストールが始まった場合、パソコンのフリーズや動作の遅れ、パソコンが重いといった現象が起こることがある。
なお、メジャーアップデート自体が、完了しない場合もある。
また、メジャーアップデートを完了した後、更新前には無効化していたサービス（superfitch、windowsearch）が有効化される。削除したプリインストールソフトが再インストールされる。
これにより、使用中にディスクの使用が 100％になり、動作が低下する、突然にフリーズを起こして動作しなくなる、あるいは青い画面が表示されて再起動するといったことが起こり易くなる。
この他に印刷が思うようにできなくなる、DVD ドライブが表示されなくなる、DVD などのメディアを認識しない、外部ディスプレイを認識しない（ノートブック）、ネットワーク上の PC やサーバが表示されなくなるなどの不具合が発生することもある。

［通常の更新について］
メジャーアップデートの他に、通常の更新として、月例の更新（更新プログラム）、緊急の更新（セキュリティなど）、windows difender の定義ファイルの更新などがある。
通常の更新は、パソコンの構成と設定、インストールされているソフトの組み合わせ等によって、不具合を引き起こす場合がある。なお、更新ファイル自体が、不具合を引き起こす場合もある。

［64bit］
現在は、多くのパソコンが 64bit 版の構成である。32bit 版よりも 64bit 版の方がメモリを多く使えるため、安定しており、不具合も少ない。社内パソコンも順次 64bit 化を進めている。

2.Windows7 でわかっていること（主に不具合について）
Windows7 は 2020 年 1 月 14 日（米国時間）に、延長サポートが終了する。
社内では、少数であるが、Windows7 の PC が存在している。

［通常の更新について］
通常の更新として、月例の更新（更新プログラム）、緊急の更新（セキュリティなど）、などがある。
通常の更新は、パソコンの構成と設定、インストールされているソフトの組み合わせ等によって、不具合（DVD ドライブが表示されなくなる、DVD などのメディアを認識しないなど）を引き起こす場合がある。
なお、更新ファイル自体が、不具合（再起動の連続など）を引き起こす場合もある。

［64bit］
Windows7 は windows10 と異なり、32bit 版でも安定しており、不具合も少ない。

まとめ
社内の Windows10 では、32bit 版での不安定さを解消するため、順次 64bit 化している。このため、64bit 化した PC では、32bit 時に比べ、作業中の再起動やフリーズといった不具合は生じにくくなっている。DVD などメディアを読み込めない、HDD が壊れるなどハードウェアに関する不具合が見られるようになってきた。
一方、Windows7 でも、再起動の連続や DVD などメディアを読み込めないなどの不具合を把握しており、不具合発生時には、対策を行うことで、対応でき、DVD ドライブ等の故障を除き、安定している。

■ フリーソフトについてフリーソフトが業務に必要な場合、ダウンロードをする機会があると思われる。
フリーソフトには、悪質なアドウェアやソフトを一緒にインストールさせるものも、存在する。
悪質なアドウェアやソフトが弊害や不具合（ブラウザのホームページが書き換えられる、不要なツールバーがインストールされる、広告がしつこく表示されるなど）を引き起こす場合がある。
インストールする際には、ウィンドウの内容をよく確認し、「次へ」進むボタンを押すようにして、不要なインストールを防ぐことが望ましい。
また、インストール後に悪質なアドウェアやソフトのダウンロードやインストールを行うものもあるので、ダウンロードやインストールを防ぐためにも、定期的にウィルス対策ソフトによるスキャンを行うことが望ましい。

不具合の症状と対策（Windows10 及び 7）

不具合の症状対策

Windowsupdate が終わらない

トラブルシューティングツールを適用し、windowsupdate のカタログフ［10，7］

ァイルを修復する。
各種ドライバー、BIOS を更新する。
コマンドラインで DISM、SFC を使ってみる。

大型の更新ができない

トラブルシューティングツールを適用し、windowsupdate のカタログフ［10］

ァイルを修復する。
各種ドライバー、BIOS を更新する。
コマンドラインで DISM、SFC を使ってみる。
→ISO メディアから更新する。

（アップグレード直後）ディスクの使用が 100％にWindows search、superfetch を無効にし、停止させる。

なり、パソコンの処理速度が低下する。
［10］
パソコンの動作が重い

Windows search、superfetch を無効にし、停止させる。

［10］

プライバシー、バックグラウンドアプリ等の設定を見直す。
必要のないスタートアップを無効にする。
メモリの開放を行う。
使っていない Onedrive を削除する。
いらないプリインストールソフトを Powershell をつかって削除する。

突然、フリーズし、動作しなくなる。

各種ドライバー、BIOS を更新する。

突然、青い画面が表示され、再起動がかかる。

Windows update を実施し、更新プログラムを適用させる。

［10］

高速スタートアップを無効にする。

スリープから復帰しないスリープ設定を無効にする。

［10］

高速スタートアップを無効にする。

思うように印刷できないプリンタとデバイスから、該当するプリンタを削除し、プリンタドライバー［10］をダウンロードした上、入れ直す。

ネットワーク上のサーバや PC が見えなくなる

SMB1.0/CIFS ファイル共有のサポートを有効化する。

［10］
DVD、CD を認識しないトラブルシューティングを行う。

［10，7］

BIOS を初期化する。
デバイスドライバーを入れ直す。
（DVD ドライブ、IDE

ATA/ATAPI コントローラー）。

レジストリを修正する。
→だめなら OS をクリーンインストールする。
→それでもだめなら、ドライブの故障。

DVD ドライブが表示されなくなるトラブルシューティングを行う。

［10，7］

パソコンを掃除する、ドライブを接続し直す。
BIOS を初期化する。
デバイスドライバーを入れ直す。
（DVD ドライブ、IDE

ATA/ATAPI コントローラー）

デバイスドライバーを更新する。
（DVD ドライブ、IDE

ATA/ATAPI コントローラー、記憶域コントローラ）
レジストリを修正する。
コマンドラインで DISM、SFC を使ってみる。
→だめなら OS をクリーンインストールする。
→それでもだめなら、ドライブの故障。
スタートメニューが開かないトラブルシューティングを行う。

Edge が立ち上がらない、検索できない

ShellExperimenceHost.exe または Explorer.exe を終了させる。

Chrome でウェブメールのダウンロードができない高速スタートアップを無効にする。

［10］

コマンドラインで DISM、SFC を使ってみる。
Powershell から UWP アプリを再インストールする。
→だめなら OS をクリーンインストールする。

外部ディスプレイを認識しない

Shift を押しながら、シャットダウンを行う。

［10］
再起動を繰り返すセーフモードで起動し、システムの復元をする。

［10，7］→原因が windowsupdate によるものなら、該当の更新を削除する。
コマンドラインで SFC、CHKDSK を使ってみる［7］コマンドラインで DISM、SFC を使ってみる［10］。
→だめなら OS をクリーンインストールする（64bit 化）。

【参考 HP】
ぼくんちの TV 別館

Windows10（カテゴリ内を参照）（URL: https://freesoft.tvbok.com/win10/）

システム屋さんの忘備録 Windowsupdate（カテゴリ内を参照）（URL：http://capacitor.jp/blog-category-9.html）

0 から楽しむパソコン講座のブログ

Windows 8/10 （Windows ALL）（カテゴリ内を参照）（URL：http://blog.livedoor.jp/zeropasoakita/archives/cat_160012.html）