文部科学省後援

２０２４年６月１１日
公益財団法人実務技能検定協会

11.ＣＢＴとは⚫ＣＢＴとはComputer Based Testingの略で，コンピューターを使用して受験するシステムのことを指します。
⚫サービス接遇検定では，２級と３級を実施します。資格のレベルや認定については，従来の検定試験と同様です。
⚫このシステムを導入しているお近くのテストセンターで受験することができます。
（実施団体）
株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ（https://cbt-s.com/）
受験サポートセンター：03-5209-0553（8:30～17:30 ※年末年始を除く）

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22.ＣＢＴのメリット
メリット１ 【 いつでも 】• 試験日が限定されずに，都合のよい日程を選んで受験できます。
※実施日と開始時間はテストセンターによって異なります。

メリット２ 【 どこでも 】• ４７都道府県３５０カ所以上のテストセンターの中から，希望する会場で受験できます。

メリット３ 【 すぐにでも 】• 申込日から最短３日後に受験できます。
• 合否結果はその場で分かります。 ※合格証，合格証明書は試験翌日に発行可能です。

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3.お勧めポイント-①
特に，このような方にＣＢＴのご受験をお勧めします。
土曜日曜は仕事で，従来型のペーパー試験は，受験しづらいという方• ＣＢＴであれば，「いつでも」受験が可能で，平日はもちろん，午前中や夕方等，自由に選ぶことができます。

近隣に従来型ペーパー試験の会場がないため，受験を諦めていた方• ＣＢＴであれば，全国４７都道府県に３５０カ所以上のテストセンターがあるので，自宅や学校，勤務先近く等，希望の会場をお選びいただけます。

直前にならないと授業や仕事の予定が立たない方• ＣＢＴであれば，試験日の３日前までなら変更可能ですので，あらかじめ試験の予定を立てなくても，学習の準備が整ったタイミングですぐに受験することができます。
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3.お勧めポイント-②
特に，このような方にＣＢＴのご受験をお勧めします。
すぐに資格取得の証明が必要な方• ＣＢＴであれば，試験翌日には自身で「合格証明書」を印刷することができるので，取得した資格の証明書提出がすぐにできます。

時間を有効に活用したいと考えている方• ＣＢＴであれば，試験開始時間を細かく選ぶことができるので，予定の合間を縫って受験する等，隙間時間の有効活用にも適しています。

準１級面接試験を受験予定だが，それまでに２級に合格しておきたい方• ＣＢＴであれば，受験の予定を自身の学習進度に合わせて自由に組むことができます。仮に不合格になっても，最短３日後に再受験が可能ですので，計画的に資格が取得できます。
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54.都道府県別テストセンター数
北海道

２１埼玉

２０岐阜

４鳥取

４佐賀２青森

９千葉

１３

静岡

７島根３長崎２岩手

５

東京

４０

愛知

１６岡山５熊本４宮城５

神奈川

１４三重３広島６大分６秋田６山梨３滋賀３山口６宮崎

４山形

５新潟

９京都９徳島

２鹿児島

７福島

６富山

３大阪２５香川

２沖縄

６茨城

９石川

５

兵庫

１１愛媛

４栃木

６福井

２奈良

３高知

２群馬

５長野

６和歌山

２福岡

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★テストセンター詳細はこちらからご確認いただけます

合計 ３５９※２０２３年７月３１日現在

https://cbt-s.com/examinee/testcenter/

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65.従来型ペーパー試験との比較
項目

ＣＢＴ

ペーパー試験

試験日

随時

年２回（６月，１１月）※団体受験の２級，３級のみ２月にも実施

試験級

２級，３級

１級，準１級（面接のみ），２級，３級

申込期間

随時（希望する試験日の３日前まで）

４～５月，９～１０月

受験料（２級/３級）

２級：４，９００円 / ３級：３，６００円

２級：５，２００円 / ３級：３，８００円

試験会場

４７都道府県３５０会場以上

２５都道府県３０会場（2023.6実績）

試験方法（２級）
試験方法（３級）

５肢択一式２１問＋記述（入力）式３問
５肢択一式２２問＋記述（入力）式２問

５肢択一式２０問＋記述式４問
５肢択一式２１問＋記述式３問

試験時間（２級/３級）

２級：８０分 / ３級：７０分

２級：１００分 / ３級：９０分

結果発表

即時判定

試験日から１５日後（速報）※合格証，合格証明書は試験翌日に発行可能
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6.ＣＢＴ受験の流れ①受験者登録②受験申込③受験料の支払い• 個人情報登録を行い，マイページアカウントを取得する（初回のみ）。

• マイページから受験申し込み（試験級，会場，日程等を入力）を行う。

• 支払い方法を選択（クレジットorコンビニ）し受験料を支払う。

④申込完了

⑤受験

⑥合否判定

• 受験予約完了のメールを受信し，申し込み状況を確認する。

• 試験当日，テストセンターに行き，試験を受ける。

• 試験終了後，すぐに合否結果が分かる。

https://ijuken.com/prod/user/
jitsumu-kentei/public/entry/

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7.ＣＢＴサンプル紹介-①⚫テスト画面165:12

サービス接遇検定ＣＢＴ３級
24問中19問目

問１９
ホテルの新人スタッフ中田貴代は先輩から，「スタッフの感じのよさで，お客さまはそのホテルをよいホテルと感じてくれる」と言われた。次はそのとき中田が，お客さまが感じがよいと思うのは，スタッフのどのようなことに対してか考えたことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
お客さまへの受け答えを，笑顔ではきはきとするようなことに対してではないか。
手荷物などの受け渡しを，スムーズにてきぱきと行うようなことに対してではないか。
お客さまの案内を，お客さまの後ろについて謙虚に行うようなことに対してではないか。

お客さまの様子を見て，「何かご用でしょうか」などと声をかけるようなことに対してではないか。
「いらっしゃいませ」のあいさつは，歓迎の気持ちを込めて丁寧にするようなことに対してではないか。

択一問題はラジオボタンを選択し、次の問題へ進みます。
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7.ＣＢＴサンプル紹介-②⚫テスト画面252:34

サービス接遇検定ＣＢＴ３級
24問中24問目

次の下線部分を，お客さまに言う丁寧な言い方に直しなさい。

記述問題は枠内に解答を入力，またはお客さまが言っている この商品は，当店では取り扱っていません。

プルダウンから選択します。
問24-1

言っている問24-2※ローマ字入力，またはカナ入力※カット，コピー，ペーストの機能なし

この商品は

問24-3

取り扱っていません※使用できません※

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7.ＣＢＴサンプル紹介-③⚫合否判定・スコアレポート➢ 試験終了と同時に，合否結果が画面に表示されます➢ 試験結果（スコアレポート）が当日会場で渡されます

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117.ＣＢＴサンプル紹介-④⚫合格証・合格証明書
試験翌日からマイページでダウンロード可➢ スマホ等でいつでも表示させることができます➢ いつでも自身で印刷することができます

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8.広がる準１級合格のチャンス⚫従来型ペーパー試験の上位級に【準１級】があります。
⚫準１級は面接試験のみで，合格すると「ロールプレーイング合格」となり，２級合格と合わせて「準１級合格」となります（要申請）。
★どちらの級を先に受験しても構いません。
★２級合格は，従来型ペーパー試験でもＣＢＴでも有効です。
２級合格
従来型orＣＢＴ

準１級
ロールプレーイング合格
申請

または準１級
ロールプレーイング合格

２級合格
従来型orＣＢＴ※申請方法は，準１級合否通知書をご確認ください。

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9.まとめ★お申し込みはこちらからhttps://cbt-s.com/examinee/examination/service_reception.html≪ＣＢＴに関するお問い合わせ窓口≫
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ＴＥＬ：03-5209-0553（8:30～17:30 ※年末年始を除く）
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