Положение «О гарантийном сроке и сроке службы»ООО «ТОТАЛ-С»В соответствии со ст.ст. 5,6,18,19,29 Федерального закона N 2300-1 от 7 февраля 1992 «Озащите прав потребителей» и Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Обосновах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»1. Пациентам гарантируется:








предоставление полной и достоверной информации о состоянии здоровья вдоступной форме, с учетом их права и желания получать информацию;проведение консультации;проведение лечения специалистами, имеющими соответствующую квалификацию,и документы, подтверждающие право на осуществление медицинскоговмешательства;проведение диагностических, лечебных и профилактических мероприятий
стоматологами всех специализаций;проведение консилиума врачей при необходимости;использование методов и технологий лечения, разрешённых к применению натерритории РФ;подбор анестетиков, чтобы в максимальной степени исключить болевыеощущения, учитывая при этом возраст пациента, сведения об аллергическихреакциях и анамнезе, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;безопасность лечения – обеспечивается комплексом санитарноэпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применениюв РФ лекарственных средств и изделий медицинского назначения;применение технологически безопасных, разрешенных к применению в РФлекарственных средств и изделий медицинского назначения;динамический контроль процесса и результатов лечения;устранение или снижение осложнений, которые могут возникнуть в процессе илипосле лечения;2. Гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы. Настоматологические работы (услуги) имеющие материальный результат (пломба, винир,зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы, ортодонтические аппараты
после снятия брекет-системы), прогнозируемые
Гарантийный срок – период, в течение которого может быть произведено бесплатное
устранение устранимых недостатков, выявленных после лечения и возникших не по винепациента. Например: коррекция пломбы, дополнительная полировку поверхностей зуба.
Срок службы – период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать пациентувозможность использования результата услуги по назначению и нести ответственность засущественные недостатки возникших после лечения не по вине пациента.
3. На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики выполненияи особенностей установить гарантийные сроки и сроки службы не представляетсявозможным:санация и пломбирование корневых каналов;профессиональная гигиеническая чистка полости рта;временная пломба;эндодонтическое лечение;ортодонтическое лечение;хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, постановказубного имплантата и/или миниимплантатов, удаление зуба(ов), заживление послеудаления и др.);лечение воспаления десны и тканей, окружающих зуб;приживление костного материала, мягких тканей и имплантатов;проведение любого ортопедического лечения без предварительногоортодонтического лечения;отбеливание зубов;соответствие результатов лечения идеальным представлениям пациента.
4. Врач устанавливает вероятность успешности лечения в каждом конкретном случае.
Врач-стоматолог устанавливает прогнозируемые гарантии либо в виде сроков(гарантийные сроки и сроки службы), либо в виде предварительной оценки вероятности
успешности лечения.
5. В случаях выявления недостатков проведенного лечения работа может бытьбесплатно переделана, либо лечение может быть проведено повторно, есликвалифицированная экспертная комиссия установит вину врача (неправильныйдиагноз, нарушение технологии лечения и т.п.).
6. Гарантии устанавливаются:на каждую конкретную выполненную работу, принимая во внимание конкретныеобстоятельства, клиническую картину, динамику заболевания, соблюдение пациентомрекомендаций, с учётом:1) состояния здоровья и возраста пациента;2) объема выполненного рекомендованного плана лечения, соблюдения его этапови сроков;3) клинической ситуации и динамики её развития (имеющихся нарушений, типа иособенностей прикуса, состава слюны, прогноза развития или рецидивазаболеваний и др.);4) сложности клинического случая;5) используемых технологий и материалов, выбранных для проведения лечения;6) особенностей пациента, которые могут негативно или позитивно сказываться нарезультатах лечения;7. Соблюдения пациентом предписаний врача и рекомендаций.
Гарантийный срок на пломбы при неосложненном кариесе составляет 1 год.
Гарантийный срок и срок службы на временные коронки и ортопедическиеконструкции – 2 недели.
Гарантийный срок и срок службы на постоянные коронки и ортопедические
конструкции – 1 год.
Гарантийный срок и срок службы на съёмные ортопедические конструкции – 1 год.

8. Гарантийные обязательства сохраняются:1) если в период действия гарантии у пациента не манифестируют заболевания
внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма(вследствие общесоматической патологии, например) которые способны негативноповлиять
надостигнутыерезультатыстоматологическоголечения;2) если пациент будет соблюдать кратность и частоту проведения проф. гигиены полостирта
иосмотровстоматолога,предписанныеврачом-стоматологом;4) если в период стоматологического лечения или после него пациент не будет проходитьлечение
уврачей-стоматологоввдругоймедицинскойорганизации;5) если при обращении за неотложной помощью в другую медицинскую организацию
пациент предоставит нам выписку из амбулаторной карты и всю документацию, наосновании которой поставлен диагноз, включая данные КТ и рентген. снимки,фиксирующие также и результаты вмешательства.
9. Гарантийные сроки и сроки службы определяются индивидуально и могутфиксироваться в медицинской документации пациента, но не могут превышать 2 года.