連載㉒

もう、 悩まない！『石原健の HOTEL LOVERS』～鏡は先に笑わない、自身が笑えば鏡の中の自分も笑い、怒れば、鏡の中の自分も怒る～

国内外で250ホテル規模にプリンスホテルを名実ともに日本一のホテルグループに“ 日本のプリンスホテルから世界のプリンスホテルへ ”。2022 年 4 月、㈱プリンスホテルから商号を変更し、今後国内外に 250 ホテルの飛躍を目指しているのが、㈱ 西武・プリンスホテルズワールドワイドだ。豊富な国内外チェーンホテル経験に加え、「庭のホテル 東京」総支配人を務めるなど、現場からマネジメントまで多様なホテルで多様な経験を積み重ね、今、新たな挑戦に取り組む舞台のデベロップメント部 シニアマネジャーとして活躍しているのが人見啓介氏だ。これまでの経緯や想いをお聞きした。

かし、国際会議場の大型営業は売り上

人見げ的にはすごいものがありましたね。1 杯わない”です。鏡で自分の顔をみたとき500 円のコーヒーでも1000 杯ご注文いたに、自身が笑えば鏡の中の自分も笑いまだけば 50 万円になります。1 日の会議

す、怒れば、鏡の中の自分も怒ります。の中で合計 3 回サービスすれば 150 万つまり、鏡の中の自分が先に笑い出すこ円の利益率の高い売り上げが計上されまとはないのです。同様に、私から心を開す。国際会議は総額で言えば 1 件の案

けば、相手も心を開きます。閉ざせば相件で数千万円、ときには億単位となりま手も閉ざします。与えれば相手も返してくれ、奪えばきっと奪い返されることでしょう。

テルの新たな取り組みの担当窓口としていと考えたのです。そこで石原社長と出上げ的にもかなりの差がありました。ある

つまり、まずは自分から動くことが大切だ

海外開拓を含む第一線で務められてい会うことになったヨコハマ グランドインターコ

意味、華やかな舞台の一線ですが、まさと思います。行動は必ずしも幸福をもたらっしゃいます。ところで、なぜ、このホンチネンタルホテルに転職し、まずはフロに大活躍の中、転職されましたね。

らさないかもしれませんが、行動がないとテル業界の道を選ばれたのですか。

ントレセプションとして、チェックイン・チェッ

ころに幸福は生まれません。幸福は心のクアウト・ゲストサービスや客室コントロール、人見 これまでの経験を生かせる仕事に人見 ホテル業界を選択した根本は“人グループを中心とした 600 室の客室のア挑戦してみたいという思いから、ホテルのが好きだから”です。そして、様々な人サイン・コントロールを担当しました。

コンサルティング会社に転職しました。主石原 その考えが根底にあるからこそ、なる冒険をするという目的を持ち恐れるこ

な業務は新規ホテルオープニングのサポー

海外のホテル勤務に始まり、紆余曲折しとなくさまざまなことに挑戦してほしいと思ト、低迷しているホテルのサポートを軸に、ながらもまた海外との接点を持つことが実います。また私自身のビジョンは世界のプザ・ペニンシュラ東京へトレーニング講師現できたのでしょう。最後に後輩へ向けリンスホテルを目指し、プリンスホテルを名1 杯 500 円のコーヒーが1000 人で 50 万円にド州のデンバー大学へ進学後、「ハイアットリージェンシー サンフランシスコ」で 1 年

石原 その後、営業部に配属ですね。

間、フロントレセプションを担当し、ジャパの派遣業務、国際観光専門学校へのてのメッセージと今後のビジョンをお聞かせ

実ともに日本一のホテルグループにするこ講師の派遣業務、そして庭のホテル東ください。とです。
石原京の開業準備室長として派遣され携わる中、ご縁をいただき 2009 年～ 2011 年

人見コにて開催する国際会議に参加される日ムで、隣接する「パシフィコ横浜」の大まで「庭のホテル 東京」の総支配人をくの旅行することで、お客さま目線の体験を目指すということはすばらしいことです。

本人の対応や通訳に携わっていました。

型案件セールスとして国際会議や学会の勤めることになったのです。

をしてほしいと思います。そして人の話を日本を代表するホテルへの躍進に向け、傾聴することでコミュニケーション能力を伸ますますのご活躍を期待しております。

誘致を行い、海外への営業や海外から石原 その後、日本に帰国されましたが、の対応、コーディネートやインセンティブセー

なぜ、そのままアメリカのホテルで勤務さルスなどに携わりました。大型団体を担れなかったのですか。

当していましたので都内の大型企業や大手病院、大手製薬会社を中心に営業活

お客さま目線の体験をしてほしい

URL：https://www.hospdy.com/

人見シニアマネジャーとはヨコハマ

大手の日本企業がアメリカに進出してきま軸とした営業部隊の一線にいらっしゃったホテルと出会い、ザ・プリンスギャラリーグランドインターコンチネンタルホテルのときした。多くの日本人がアメリカに赴任され石原社長には人脈はかなわなかったです

東 京 紀 尾 井 町の宿 泊 支 配 人、そしてに営業部でともに活動したことがきっかけてきたのですが、アメリカ在住の日本人とね。石原社長の周りには常にいろいろな2018 年から本社にて世界を視野としたで、2 人で海外出張にも行きました。今日本からアメリカへ赴任される方との待遇方が集まってきて本当に素晴らしい人脈開拓に挑まれています。以前から、本当も当時と変わらず、啓介の名前から「ケがかなり異なることを知ったのです。報酬をお持ちだと今でも尊敬しています。に素直でまじめ、学びが大好きでしたか

スキ」の愛称でお付き合いしています。

やそのほかの処遇に開きがありますので、当時から 20 数年経過しましたが、さまざそのまま現地採用されるより、日本のホテ

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㈱ホスピタリティ デザイン 横浜
代表取締役 石原 健 氏〈プロフィール〉桜美林大学経済学部卒業／日本ホテルスクール卒業／ホテル産業経営塾卒塾（第一期生）。ホテル センチュリー ハイアット（現ハイアットリージェンシー東京）で 4 年のキャリアを積み、1989（平成元）年、ヨコハマ グ
ランド インターコンチネンタル ホテルの開業準備室に、第 1 期生として入社。
開業後は主にセールスとして活動。39 歳で販売担当部長となり、宿泊、宴会、婚礼、レストラン、イベント等の全ての販売を行なう。国内外からの VIP に対するおもてなしを行ない、４度にわたる皇室接遇担当の栄誉も授かる。また横浜青年会議所（JCI）のメンバーとしても活動し、2004 年には 100％出席賞を受賞。
東日本大震災後、ウェスティンホテル仙台へ赴任、セールス＆マーケティング部長として、総支配人の不在時には代行も務め、3 年 2 カ月間復興支援の一端を担う。2014（平成 26）年、㈱ ホスピタリティ デザイン 横浜 を設立、代表取締役に就任、現在に至る。厚生労働省 事業検討会委員、ホスピタリティ教
育研究会 会長、産業能率大学 兼任教員など、宿泊・サービス業界団体や学校、企業などで活躍中。

ツ、GHS に務められ、2015 年プリンスら、先輩にもかわいがられていました。そ諸先輩からのいろいろな教えを真今後国内外で 250 ホテル規模

石原 その後も森トラスト ホテルズ＆リゾー

動をしていましたが、ホテルの宴会場を石原次世代に向けては、できるだけ多できるだけ多くの旅行をすることで、1990 年代は航空や車関係など—2023.3.24 —ばしてほしいと思います。向上心、新た

人見 はい。コンベンションセールスチー

人見1

流れによって決まるものだと思います。

ニーズゲストリレーションとしてサンフランシス

格差に帰国
石原

私の好きな言葉は“鏡は先に笑すので、ホテルバンケットの営業とは売り点では最高クラスと評価されているコロラ

現地採用と海外赴任の待遇面のいお付き合いができるのだと思います。しルに勤めてからまた海外へ渡った方が良のだと思います。ホテル経営学という観〒 171-0022 東京都豊島区南池袋 1-16-15
URL：https://www.princehotels.co.jp

すが如何ですか。

まなホテルで経験を積み重ね、プリンスホとの交流を図るために世界に飛び出した㈱西武・プリンスホテルズワールドワイド
デベロップメント部 シニアマネジャー
人見啓介 氏

摯に吸収したからこそ、今も多くの方と長の人柄でここまで成長されたのだと思いま—2023.3.24 —22023/03/03 13:43