Brazeで実現する次世代型マーケティング
真のOne to Oneコミュニケーション

2023/10/1
SCデジタル株式会社

1. データを活用したマーケティングを実現する仕組み
2. CDPの役割とはAgendaAGE NDA

3. 第4世代の次世代型マーケティングで実現する

真のOne to Oneコミュニケーションとは
4. Our Strength

AgendaAGE NDA

1. データを活用したマーケティングを実現する仕組み世代別マーケティングアーキテクチャー
第一世代

MA（メール）

Strictly Confidential

第二世代

第三世代

CDP
(蓄積型が主流)

何をする仕組み？

Web/アプリなどの接客ツール

Web/アプリなどの接客ツール接客する仕組み

MA（メール）MA（メール）

追客する仕組み(c) SC Digital Co., Ltd.

データを活用した最適なマーケティングを実現する仕組み
デジタル技術を活用し、オンライン・オフライン両面からの顧客接点のより詳細なデータを取得し、データを活用することで顧客特性の把握を可能にします「あらゆる情報」「活用」

最適なマーケティング

1st(自社) Party Data
ウェブ広告閲覧・クリック履歴WEBアクセス履歴（サイト・EC）
アプリ上での行動履歴

デジタル広告各種データを蓄積、連携、ID統合等
データを分析して活用

POS（商品販売）データ

CRMデータ(購買履歴・属性)
位置情報

2nd(他社)＆3rd(外部)Party Data
統計データ

興味・関心データ

CDP（Customer DataPlatform）

WEB接客SMS
アプリ

カスタマーデータプラットフォーム(CDP)は、顧客一人ひとりの属性デー
タや行動データを収集・蓄積・統合するためのデータプラットフォームです

天気・気温データ

ABテスト

リコメンド
コンタクトセンター

WEBアクセス履歴（サイト・EC）
Strictly Confidential

Marketing Automation(c) SC Digital Co., Ltd.

AgendaAG
E ND
A

2. CDPの役割とは

CDPの役割とは？
CDPは過去のデータを蓄積して活用するための仕組み
多くの企業の現状

CDPを活用すると分断されているデータを顧客毎に統合することで顧客を深く理解することが可能になります

データは各システム毎に分散しサイロ化している

Web・EC
連携・集約できていない

スマートフォン

1st Partyデータ

3 rd Partyデータ

Web・EC● 匿名情報● Cookie● 性別/年齢● 検索履歴【注意】
CDPは過去データ
CDP

スマートフォン
データ収集
・統合

連携・集約できていない

店舗
連携・集約できていない

データ連携

店舗

【注意】
多くはバッチ連携
データ連携＆指示

MA・Web接客

MA・Web接客

顧客を理解した体験を提供できない
Strictly Confidentialなど

顧客を理解した上で最適な体験を提供できる(c) SC Digital Co., Ltd.

各施策実行ツール（デジタル広告、WEB接客、Eメールマーケティングなど）

CDPの主な役割
CDPから何が見える
CDP

ここは従来のPOS分析や購買履歴分析でも対応可能

主な役割❶
顧客セグメントを切る

主な役割❷
アップセル・クロスセルの割り出し

主な役割❸
あらゆるゴールデンルートを見つける

お客様をセグメントに分ける
高度になれば One to One

購買データからクロスセル・アップセルの割り出し

一見客から常連、ロイヤルカスタマーになるルート

向いている使い方 例1)
施策を打つ対象を区切る

向いている使い方 例2)
レコメンデーションする

向いている使い方 例3)
顧客育成の像を作る

年間100万円、訪問回数20回以上のお客様をロイヤルカスタマー

商品Aを買った人は商品Bも買ってます

3ヶ月以内にクレジットカードを申し込むと定着率が高い

CDPを入れても『真のOne to One』が出来るわけではありません
Strictly Confidential(c) SC Digital Co., Ltd.

AgendaAGE NDA

3. 第4世代の次世代型マーケティングで実現する
真のOne to Oneコミュニケーションとは

今やるべき『シン・リテールマーケティング』とはもちろん従来のPOS分析や購買履歴分析も必要です
今、多くの小売業でやらなければいけないのはデータを溜めて分析することではありません

お客様のモーメントを捉えて人間らしいコミュニケーション！

一度離れたら他社商材を見に行ってしまうかも...

今やるべきなのは極限まで顧客に寄り添った『真のOne to One』をすること

Strictly Confidentialライト
パーソンライトメッセージライトチャネル &タイミングにをで(c) SC Digital Co., Ltd.

第四世代に求められるアーキテクチャー・要件
第一世代

第二世代

第三世代

第四世代
真のOne to One

今の顧客の行動を反映してダイナミックに施策が打てる時代になっている

最適な顧客

MA（メール）

Strictly Confidential

Web/アプリなどの接客ツール

Web/アプリなどの接客ツール

MA（メール）MA（メール）(c) SC Digital Co., Ltd.

単一アーキテクチャーで実装

CDP(蓄積型が主流)

最適なメッセージ
最適な時間とチャネル
単一プラットフォームでのオムニチャネル対応
高速PDCA

今求められるリアルタイムエンゲージメントとは起点

ライト
メッセージ

お気に入り登録しているダウンが近くの店舗にあります

ライト
パーソン

Mの在庫は残り2つとなっております

人間らしいコミュニケーション

例えばECでダウンジャケットをお気に入り登録しているお客様が新宿に買い物に来た

Strictly Confidential

今年度最後2月末まで限定50%オフクーポンが活用できます！
2月末失効の2000ポイントと合わせてご検討いかがでしょうか？
来週から気温がグッと下がるのでぜひこの機会を活用ください！

ライトチャネル &タイミング(c) SC Digital Co., Ltd.

通勤時間

アプリプッシュ

夜はPC

Webプッシュ

エリア特定
在庫情報
旬のイベント

ポイント情報
気象情報入手機械学習を使ってその時点の最適なチャネルを導き出す

第四世代のアーキテクチャー

Strictly Confidential(c) SC Digital Co., Ltd.

第四世代：リアルタイムエンゲージメント
第三世代の代表的製品コンビネーション

CDP
MA
Web接客

第四世代の代表的製品

：A社
：B社
：C社

単一アーキテクチャー：Braze⇨1社で製品群を持っているところは少ない⇨リアルタイムに近づいているのは本当に少ない⇨真のOne to Oneを単一アーキテクチャーで実装するのは望ましい＝＝課題＝＝
結局マーケターがやらないといけないのは、一人のお客様に関して複数接点からの情報を収集し、収集時点のターゲットに施策を実行する

リアルタイムエンゲージメントが『真』にできるのは Braze

Strictly Confidential(c) SC Digital Co., Ltd.

14AgendaAGE ND
A

4. Our StrengthOur Strength｜
導入〜運用支援まで、最適なアーキテクチャ設計と施策設計/運用支援が可能
顧客データ基盤の構築経験が豊富なエンジニアや、事業会社で実務経験を積んだマーケターが在籍しており、豊富なスキルと実務経験を基にした、Brazeの導入、運用支援が可能となっています

貴社に適した環境構築や内製化支援など、Braze Onboarding teamと共同で、最適な支援をご提供致します

戦略スキル

データマーケティング戦略設計
提供価値

Strictly Confidential•••

Braze活用全体戦略設計
ペルソナ、ジャーニー、KPI定義
コンサルファーム出身者在籍

マーケティングスキル

テクニカルスキル

施策設計/運用/検証支援

データ活用基盤構築•••

Brazeの実装〜オンボーディング
データモデル構築、移行
SIer出身エンジニア在籍(c) SC Digital Co., Ltd.

•••

Canvasを活用した施策設計/設定
顧客エンゲージメント最適化
事業会社出身マーケター在籍

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Our Strength｜
基盤や分析ツールなどBraze連携パートナー製品とのインテグレーションも対応可能

パーソナライズされた顧客エンゲージメントの実現ためには、シームレスに連携するテクノロジースタックが必要となります
クライアントの既存環境を理解したうえで、実現したい顧客体験に必要なアーキテクチャを設計し、オープンで柔軟なエコシステムを構築致します

CDP
Cloud DWH
Analytics

Strictly Confidential(c) SC Digital Co., Ltd.

Braze Torchie Awards 2023
昨年度Brazeの導入・活用支援・カスタマーサクセスやマーケティングなどの領域で、高いビジネス貢献とお客様のマーケティング変革を支援したパートナー企業に授与される賞で、SCデジタル(旧SCデジタルメディア)は「Rising Star of the Year」を受賞しました

Strictly Confidential(c) SC Digital Co., Ltd.

事例｜スーパーマーケット様｜
アプリを活用した顧客コミュニケーションのデジタル化
今まで顧客との接点は店舗毎のチラシがメインで、顧客とのデジタル接点がないため、商品や施策に対する反応は売上で確認するしかなかった
アプリを接点としてMAで施策を実行するデジタルマーケティング環境を構築し、行動イベント取得やPUSH/アプリ内メッセージ施策を実現した取り組み背景・狙い【クライアント概要】• 店舗（約140店舗）• チャネル：アプリ、メール【課題】• 顧客接点がアナログ（チラシ・店舗）しかない• 顧客データ（会員/POS）を活用できていない• アプリ導入後の運用が内製だけで実現できない• デジタルマーケティングの組織とナレッジがな
い取り組み概要• ①開発完了したアプリとMA（Braze）を中心にアーキテクチャ設計と導入/施策設計支援• Brazeを中心としてアプリ/DWHとのインテグレーションに伴う支援• ②運用体制の構築と施策設計〜テンプレートを作成し、運用に関するナレッジの共有• 施策例の紹介、配信効果と注意点、業務フローの共有、設計書/マニュアル作成• ③クイックWinとして、アプリPUSHとアプリ内メッセージを活用した施策を実行【狙い】• デジマ体制構築と顧客接点のデジタル化• 店舗横断でデジタルマーケティング施策の実行

取り組み効果••••デジタルマーケティングが実行できる環境と組織、ナレッジが揃い、内製で運用できる体制が構築できた
顧客とのタッチポイントのデジタル化と顧客に合わせた施策実行をPUSH/PULL両軸で実現できるようになった
会員情報とID-POSデータを活用したセグメントやアプリ内行動イベントによる顧客分析などが可能になり、顧客理解と施策反映が可能になった
今後は、顧客データや行動イベントを活用したリアルタイムかつパーソナライズされた施策の実行が可能になる

Strictly Confidential(c) SC Digital Co., Ltd.

事例｜アパレルメーカー様｜
コミュニケーション施策高度化
MAを導入していたが、単一のチャネルで一方的なコミュニケーション施策しか実現できていなかった
顧客データ分析を基にした、マルチチャネルかつパーソナライズされたコンテンツでの施策を実現できるようになった
取り組み背景・狙い【クライアント概要】• 店舗（約100店舗） ECサイト• チャネル：Web、アプリ、メール、LINE【課題】• 顧客データを施策に活用できていない• マルチチャネルでコミュニケーションができていない• 顧客DB・ツールとのAPI連携を活かした施策設計・設定が自社だけでは難しい

取り組み概要• ①顧客データの分析を行い、顧客層の整理と打ち手としてシナリオメールを作成• 顧客層：新規、定着、常連、離反、離反予備をそれぞれ定義づけ• トリガーに顧客行動や価格変動、コンテンツに購入履歴などを反映• ②Brazeコンテンツカードを活用し、ECサイトのTopバナーを個人に合わせて出し分けの実施• ③BrazeとAmplitudeを連携させ、顧客と施策の分析結果を施策反映させるサイクルを構築【狙い】
・施策の高度化と分析/改善サイクルの構築
・顧客データを活用したパーソナライズ施策実現

取り組み効果• パーソナライズ施策として個人に合わせたコンテンツを、マルチチャネルかつ、PUSH/PULL両軸で実現できるようになった• 顧客の購入履歴やお気に入り、カート投入などの行動イベントをトリガーに個人に合わせたコンテンツを配信できるようになった• 顧客の行動データ分析（コホート、相関関係、ゴールデンルートなど）や機械学習を活用して、必要な施策対象と効果的なコンテンツの選定を実現

Strictly Confidential(c) SC Digital Co., Ltd.