❶「研修すれど，人は育たず」…人材育成の重要性と，これまでの人材育成の課題がどこにあるかを知る❷人材育成に必要な，「水やり・枝葉・幹・土」…人が育たない理由を知り，これまでの研修体系・プログラムを見直す③「作業」と「仕事」の違いを教える…表面的な手順ではなく，仕事本来の「目的」と「暗黙知」を教える④「仕事」にフォーカスして，人を育てる…「何を？」「なぜ？」「どうする？」を考えられる人材を育成する⑤OJTに代わる，仕事を教えるしくみとPDCA…OJTの弊害を知り，これに代わる現場の仕事の教え方とPDCA実践法を知る⑥組織を育む！新・チームビルディング…部門間の連携を強化し，新たに，柔軟で強固な組織を育む方法を知る

株式会社ベーシック 代表取締役 田原 祐子

3 「作業」と「仕事」の違いを教える…表面的な手順ではなく，仕事本来の「目的」と「暗黙知」を教えるは，どんな肉でもよいのですか？」

カレーを作る様子を見て覚えて」

は，「教える側」の問題もあります。 「野菜は，どうやって切るのですなどといういい加減な教え方をしというのは，仕事を教える先輩やか？」「どのぐらい煮込むのですてしまうと，教わる側は，たまた上司の多くは，その仕事をすでにか？」と，頭の中は，分からない

まOJTで見たカレーの作り方が，やり慣れているために，新入社員ことだらけになって，質問したい

どんなに変な作り方であっても，や転入社員に仕事をうまく教えることが山ほど出てくることでしょそれをそのまま覚えてしまいまことができていないのです。

う。そこで，何度もカレーを作っす。

職場で人材が育たない理由にたことがある教える側は，「肉は，これと同じようなことが，職場牛・豚・鶏肉など，何でもよい」「野で仕事を教える際に起こっている菜はざくざく大きめに切って」「煮のです。これはひとえに，「教え例えば，私はこうした状況を分込みは，材料に火が通るまで」なる側」の問題です。

かりやすく伝えるため，『マネーどという答えにならない答え方をジャーは，「人」を管理しないでしてしまい，これでは，「肉によください』（秀和システムズ）とって，何か違いはありますか？」いう著書の中で，仕事を カレー「野菜をざくざく切るという，その作り方 になぞらえてお伝えしの，ざくざくとは，どのぐらいで仕事を教える際に，私がお勧めています。カレーは，小学校の調すか？」「材料に火が通るというしているのが，仕事の“プロセス理実習で教わる，とても簡単でポのは，どういう状態ですか？」との見える化”と，“モジュール化”ピュラーな料理です。また，作りさらに突っ込んで質問したくなるです。

方もとても簡単で，肉・じゃがいような，曖昧で不親切，分かりに例えば，上記のカレーの作り方

も・玉ねぎ・にんじん等の野菜をくい説明をしているものなのでな ら，1） 材 料 を 揃 え る，2） 材煮込んで，カレーのルーを加えるす。

料の下ごしらえをする，3）材料

そもそも，仕事をきちんと教えられているか？

だけです。
しかし，もし初心者にカレーの仕事を教える際に必要な，プロセスの見える化 とモジュール化

その上，この状態では，およそ，を炒める，4）材料を煮込む，5）料理のコツ

おいしく作る

味付けする，6）盛り付ける，とや作り方を教えようとするならば，ポイント

あるいは， してはいいうように料理のプロセスを見え「肉と野菜を煮込んで，カレールけないこと などを伝えることはる化し，モジュール化（＝分化すーを入れて，火が通るまで煮て」

できません。

ること）します。こうすることで，というような説明では，決して料また，最悪なのは，教える側が料理の手順を速やかに理解するこ理はできません。教わる側は，「肉面倒がって，「OJTで，他の人がとができます。さらに丁寧に 料86

人事マネジメント 2018.4
www.busi-pub.com田原 祐子（たはら ゆうこ）

http://www.basic7.com/

世界46ヵ国が加盟する，国際公認経営コンサルティング協議会認定コンサルタント（CMC）
外資系人材派遣会社にて教育トレーナー，経営コンサルタント会社にて新規事業開発室長を経て，1998年に株式会社ベーシックを設立し20年。斬新な女性視点からきめ細やかなコンサルティン
グと実践指導には定評がある。
「気づき・考える」人材育成と実績向上のためフレーム＆ワーク
モジュール®メソドロジー（全日本能率連盟賞受賞）を開発し，数多くの人財を育成している。
▶仕事のモットー「今この瞬間を大切に，全力投球！」

理のコツ や おいしく作るポイ

それをするかという仕事の『目的』

セスの見える化ントを伝えることです。

をして，丁寧に仕事を教わった人してはいけないことをモジュール化

教えるには，これらの手順の中で例えば，カレー作りで，「じゃ材は，目的を踏まえ迅速に最適な重要なポイントをより細かく モがいもの芽をそのままにしてお仕事をする素晴らしい人材としてジュール化 していきます。

く」という してはいけないこと育っていくものです。仕事のコツ

例えば，2）の材料の下ごしらを教える際，「なぜ，それをしてや成功するポイントも理解でき，えをする際には，「肉，じゃがいも，はいけないのか」という理由や目独自の工夫をし楽しみながら，カ玉ねぎ，にんじんは，それぞれの的を教えなくてはなりません。じ

レーを作り続けることでしょう。

素材によって火の通り方が異なるゃがいもの芽には，ソラニンといので，それらを考慮して切る」とう毒素が含まれており，これを取ジュール化 は『仕事』の基本中いったことをあらかじめ教えており除かず残したままにしておくとの基本で，『業務マネジメント』

けば，「出来上がってみたら，じ食中毒を起こす可能性がありまのステップはここから始まりまゃがいもがドロドロに煮溶けてしす。こうした理由をしっかりと伝す。

まっているのに，にんじんは硬いえ，「食中毒を起こさないため」「とままだった」というような失敗もきには，人命に関わる」という目防げます。また，「玉ねぎをあめ的や理由を伝えなくては，教わる色になるまで，じっくり炒めると，側は，うっかり忘れてしまうこと甘味が出ておいしくなる」といっもあるでしょう。

た，料理のコツ（＝暗黙知）も伝授できます。
これらも， プロセスの見える「作業」と「仕事」の違いを教える化 と モジュール化 をするか

このように，料理の教え方でもらこそ，教えられ，理解できるも理解いただけるように，単なる『作のなのです。

業』や『手順』として，「材料のちなみに，この 見える化モ

業務マネジメントのステップ
ステップ 0見える化

ステップ 1

モジュール化⬇
⬇
ステップ 2

フレーム化

ステップ 3

チェックリスト化⬇
⬇
ステップ 4

ワーク＆PDCA

ステップ 5

ナレッジミーティング⬇

そもそも，『仕事ができる人＝下ごしらえをする」「材料を炒め料理が上手な人』『仕事ができなる」ということを教えるのではな

い人＝料理が下手な人』の差が生く，「なぜそうするのか？」「それじるのは，人それぞれのスキルや，をすると，どうなるのか？」「そできるできないといった差以前れをしなければ，どんな危険が伴このように考えていくと，教えに，教える側に問題があるのです。

うか？」という『理由』や『目的』る側の教え方が，その後の人材育を伝えるべきであり，単にカレー成の成否を握る鍵であることが分を作るという作業でなく，おいしかります。そして，その前に，教いカレーを作るという，本来の目える側自身も，今一度，日々，「仕的を遂行するための『仕事の仕方』

事でなく，作業をしてはいないか」を教えなくてはなりません。

を問い，仕事の本質を考えてみる「なぜ」それをするかという，仕事の「目的」を伝えること
また，仕事を教える際に，もう一つ重要なポイントは，『なぜ』また，このようにして， プロ⬇
ステップ 6

データ蓄積必要もあるかもしれません。

2018.4

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