1ページ

ご意見箱等に寄せられたご意見と回答

２０２３年４月～５月分※ご意見の趣旨を損なわない範囲で加筆、修正等を行っておりますので、ご了承下さい。
なお、個人名は記載しておりません。

項目

ご意

見回

答

ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。

会計待時間

・午後の診察を終えて、会計に書類を提出しが、会計待ち時間につきましては、混雑時にスタッフを増やすなど３０分経過しても２人分しか進まなかった。

して対応していますが、診療科への確認等で待ち時間が発生すどうなっているのか、窓口に言ったら、途端に５分る場合は会計スタッフから患者さんへ声をかけさせていただきで１０人分ほど進んだ。

ます。また、待ち時間が長いと思われた時には、遠慮なく受付苦情を言わないと出来ないのか。にお尋ね下さい。

(外来)貴重なご意見ありがとうございました。
（医療事務ソラスト）

・自分だけは、がんにならないと思って生きてきましたが、なったことは仕方が無いです。
病気についてはよく分からないので、おまかせしまご意思す。
最後は、自分で決めようとは思っております。
これからもよろしく！！

スタッフ一同、患者さんの思いに寄り添った看護が提供できるように努めて参ります。心配な点や不安なことがありました
ら、遠慮なく看護師にお声がけください。
（外来化学療法室）(がん診療棟)ご意見ありがとうございます。
現在、陽子線治療を行っている医療機関は全国で１９施設あり陽子線治療が出来るようにしてほしい。

ます。（京都府では京都府立医科大学附属病院で行っていま(C3）す。）ご要望いただいた陽子線治療は、がんの根治治療を目指す最先端の放射線治療の一つとして注目されているところです。
しかしながら、陽子線治療は「先進医療」として位置づけられご要望ており、その費用は保険適用外となっていること、適応となるがん種が限定されていることから、治療を受けられる患者さん
陽子線治療を北部医療センターにもできるだけ早くは一部のがん患者さんであるのが現状です。

設備し、治療が出来るようにお願いします。

現時点では当院で施設を整備することは難しい状況ですが、ご(がん診療棟)

意見は今後の病院機能を検討する際の参考とさせていただきます。ありがとうございました。
（医療サービス課がん相談支援センター）

ご不便をおかけして申し訳ありません。
構造上、南棟3階はオスメイト対応トイレを設置することが困
3階のトイレにストーマの洗浄設備を設置してほし難な状況です。大変ご不便をおかけしますが、C2病棟または外オスメイトい。

来(処方箋FAXコーナー横)のオスメイト対応トイレをご利用い対応トイレ

入院時は不便でした。

ただきますようお願いします。

(A3B3)

新たな設置につきましては、今後の検討事項とさせていただきますので、ご理解いただきますようお願いします。
（総務課）

2ページ

ご意見箱等に寄せられたご意見と回答

２０２３年４月～５月分※ご意見の趣旨を損なわない範囲で加筆、修正等を行っておりますので、ご了承下さい。
なお、個人名は記載しておりません。

項目

ご意

見

中庭の新芽が美しいので、思わず立ち上がってのぞきに行ったが下草未処理にがっかりしました。
ご意見

精神状況を左右する病院だからこそ心を配ってほしいです。
(外来)

回

答

ご意見をいただきありがとうございます。
病院敷地内の除草につきましては、計画的に実施をしているところですが、今後とも皆様に気持ち良く過ごしていただけるよ
う環境美化に努めてまいりますので、ご理解いただきますようお願いいたします。
（総務課）

3ページ

ご意見箱等に寄せられたご意見と回答

２０２３年４月～５月分※ご意見の趣旨を損なわない範囲で加筆、修正等を行っておりますので、ご了承下さい。
なお、個人名は記載しておりません。

項目

ご意

見回

答

この度は不快な思いをおかけして申し訳ありませんでした。

職員の対応

朝、大きな荷物を持って玄関へ行った際に、男性職

当院では、車椅子を使用される方の介助など患者対応のため、員2人が外に立ってずっと話していおり、挨拶もな玄関に職員を配置しているところです。

く、荷物の手伝いもしてくれなかった。

今回ご指摘いただいた内容については、患者さんに寄り添った2人は何をしていたのか。

対応を行うよう、関係する職員に改めて指導を行いました。

(外来)

貴重なご意見をありがとうございました。
（総務課）

この度は、看護師の対応で不快な思いをおかけして、申し訳あ
職員の対応一人の看護師の対応がおかしい。

りません。

患者に言い訳、口答えをすぐする。とにかくうるさご意見を真摯にうけとめ、本人にしっかり指導をしました。

い。

患者さんの思いを受け止め、寄り添える看護を心がけてまいり（A3・B3）ます。貴重なご意見をありがとうございました。
（看護部）

入院前日に、師長より電話があり、「幾日でも良いから個室利用をしてもらえないか。」との内容。
突然の電話だったので家族に相談したかったが、即ご意見答して欲しいと言われた。

不快な思いをおかけして大変申し訳ありません。

「では、10日間だけなら。」と了承しました。

総室が満床状態であり、今回はご無理をお願いすることになりですが、約束の10日を過ぎても何の連絡もなく、ました。

担当Nsに言ってもらちもあかず。師長に面談を要ご意見を真摯に受け止め、ご要望に沿えるよう努めてまいりま望し、やっと大部屋に移動できました。

す。貴重なご意見をありがとうございました。

年金生活者（弱者）に対して予定以上の出費は大変（看護部）です。もう少し、相手の立場になって対応して頂きたいと思います。
（A3・B3）
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。
透析室前
椅子

透析室前の椅子を撤去されていましたが、戻してもらうことは無理ですか？
（外来）

売店前、透析室前の椅子は、感染対策の一環として撤去をしております。透析患者さんの荷物に関しては、控室をご利用くださいますようお願いいたします。
ご理解、ご協力いただきますようお願いいたします。
（看護部）
予約にもかかわらず長時間お待たせし申し訳ございませんでした。予約患者の方の診察にあたりましては、基本的には予約の順番に行っているところですが、例えば初診の方は症状をお聞待ち時間消化器内科で診察してもらっています。

きする等で診察が長くなる場合があり、予約された方に長時間毎回、すごく待たされます。

お待ちいただくこともあります。

こんなに待たされて予約の意味があるんですか？

病院スタッフ一同ができる限りスムーズな診療を心がけており出来れば時間通りに診察してほしいです。

ますので、ご理解、ご協力いただきますようお願いいたしま

（外来）

す。
なお、待ち時間中にご気分が悪くなることがございましたら、近くのスタッフに気軽に声をかけてください。
（医療サービス課）

4ページ

ご意見箱等に寄せられたご意見と回答

２０２３年４月～５月分※ご意見の趣旨を損なわない範囲で加筆、修正等を行っておりますので、ご了承下さい。
なお、個人名は記載しておりません。

項目

ご意

見回

答

この度は不快な思いをおかけして申し訳ありませんでした。

ご意見

排泄後の流し忘れがよくある。

ご指摘のとおり、緊急呼び出しボタンを誤って押してしまう事トイレの緊急呼び出しブザーを流すボタンと間違え例が発生しているため、誤報防止カバー（赤色）を設置するとて押している方もいるため、目立つように赤色で案ともに、洗浄レバーの案内表示を壁面に貼り付けることとしま内した方がいいと思う。

した。

（外来）

貴重なご意見をありがとうございました。
（総務課）
ご意見ありがとうございます。陽子線治療が受けられる病院が遠方であり、通院の負担や副作用が現れることへの不安などから、入院ができれば安心して治療に望めると思われたのではないでしょうか。

ご要望

遠方であることなどを配慮し、陽子線治療を入院で放射線治療は初回時、位置合わせの撮影などに時間がかかるこ受けられるようにしてほしい。とはありますが、1日15分程度（そのうち放射線が照射される（がん診療棟）時間は2～3分）で治療が終わるため外来通院で治療が可能です。しかしながら、自宅から病院が遠方の場合には近くの宿泊施設（ホテル）などを紹介していただける場合がありますので、治療を受けられる病院の相談窓口へお問い合わせください。
（がん相談支援センター）

・談話室がないのは困ります。

ご意見ありがとうございます。

（C4）

現在、感染対策上、１４～１６時の間はデイルームを面会の場としております。

ご要望

ご不便をおかけして申し訳ありませんが、ご理解、ご協力をよ・談話室のような部屋の設立をお願いします。

ろしくお願いいたします。

（C4）

（看護部）

・売店がないのは不便です。できるそうですが、それまでの間、コンビニ等小さいものでいいからあっご要望てほしい。食堂の近くなど、空いているところで、売店については、長らくの間、ご不便をおかけして申し訳ありパンやおにぎりなどだけでも販売してほしい。

ませんでした。令和５年６月１４日（水）午前７時から売店の（C4）営業を再開しましたのでご利用ください。
なお、売店の営業時間は月曜日から土曜日（祝日、年末年始を除く。）の午前７時から午後７時までとなっております。

・売店の設立をしてほしい。
（C4）（総務課）