インクルージョン視点から見る丸井グループのビジネスの可能性

インクルージョン視点から見る丸井グループのビジネスの可能性

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インクルージョン視点から見る
丸井グループのビジネスの可能性

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丸井グループは豊かなライフスタイルを提供する企業として、お客さまの年齢・性別・身体的特徴などを超え、「すべてのお客さま」を丸井グループにインクルードし、幅広いお客さまにお喜びいただける商品・サービス・店舗のあり方を追求しています。
小売事業とフィンテック事業の両社長が、それぞれの事業における「インクルージョン」への取組みと課題、グループ一体となったビジネスの可能性について語ります。

斎藤 義則

佐々木 一

上席執行役員
株式会社エポスカード 代表取締役社長（左）上席執行役員株式会社丸井 代表取締役社長（右）1986年 3月 当社入社

1986年 3月 当社入社

2008年 7月 当社執行役員 財務部長

2007年 10月 株式会社エポスカード 取締役 カード企画部長

2011年 4月 株式会社丸井 取締役 Web 事業部長

2012年 4月 株式会社丸井 取締役 自主商品部長

2013年 4月 株式会社エポスカード 取締役 提携事業部長

2013年 4月 当社執行役員10月 株式会社エポスカード 取締役 営業本部長

2014年 4月 株式会社丸井 常務取締役 専門店事業本部長

2015年 4月 株式会社エポスカード 常務取締役

株式会社エムアンドシーシステム 取締役（現任）2016年 4月 当社上席執行役員（現任）株式会社エポスカード 代表取締役社長（現任）
株式会社エムアールアイ債権回収 取締役（現任）

6月 当社取締役
2015年 4月 当社取締役 上席執行役員 小売・店舗事業担当
株式会社丸井 専務取締役
株式会社エポスカード 取締役

2016年 4月 当社上席執行役員（現任）

株式会社丸井 代表取締役社長（現任）24

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インクルージョン視点から見る丸井グループのビジネスの可能性

インクルージョン視点から見る丸井グループのビジネスの可能性「すべてのお客さま」という発想がクリアになり、きます。この流れをご体験いただくと、今後は店頭での「インクルージョン」に向けた視界が開けたお買物に限定せず、より多くのお客さまにお買上いただくことができます。店舗という体験の場、e コマースやカード、そ佐々木：2007年頃でしょうか。青井代表の「すべての人の裏側には内製化しているIT や物流の事業があります。こに」という言葉が始まりでした。当時の丸井グループはれら丸井グループの事業が一体となって戦略的に重ね合「ヤング層」への「ファッション」が主体で、自ずとお客さまわせることが、新しい強みになるのではないかと思います。

を限定したビジネスに偏っていました。しかし、2010年に

斎藤：すべての業務が内製化され、事業が重なり合い統合（プライベートブランド）の「ラクチン販売を始めた共創 PB的に運営されていることも強みだろうと思います。エポス

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きれいシューズ」の開発にあたり、モノづくりからお客さまカードも小売事業やシステム会社がなかったら存在できま

02にご参加いただき、「インクルージョン」に向けた視界が開せん。そして丸井グループ最大の強みは、小売と金融の両けたように思います。

事業に精通した人材がグループ会社間を行き来すること

斎藤：「すべてのお客さまに」という発想は、ターゲットを明るわけです。ではモノの先にある、お客さまが望んでいる用いただき、商品をご購入いただいてきた歴史があり、他でノウハウが蓄積されていく点です。

確にしようとする従来のマーケティングを180度切り替え「しあわせ」にスポットを当てていこうと、店づくりも具体的社にはない与信審査基準を持っています。

佐々木：店舗・ネット・カードが三位一体となり、リアル店るものでしたね。になり、視点がかなり変わりました。

佐々木：お客さまのお買物と返済の支払実績に応じて、舗を持つ強みも最大限に活かしたビジネスモデルを構築

佐々木：最初は考えづらくて仕方がなかったです。しかし

斎藤：効率を重視する企業目線から、ご利用いただくご利用いただける与信枠が拡がるという独自の仕組みは、することで、さらに多様なお客さまをインクルードしていくこ走りながらだんだん実感していきました。標準以外のサイ「お客さま目線」に変化しましたよね。最上階にあったカー「信用はお客さまと共につくるもの」という創業者の言葉そとが可能になりますね。

ズの方であったり、高齢者の方、障がいのある方、LGBTドセンターも、お客さまの利便性を考えたエリアに配置しのものですよね。

斎藤：事業においても、小売・金融一体の新しいインクルーの方などを意識し、そこにある課題を解決しようと視点をました。

斎藤：現在、丸井グループがフィンテック事業を通して提ジョンを追求していくのが、丸井グループらしいと思います。

切り替えてからです。お客さまからお喜びの声をいただき、

佐々木：「博多マルイ」もまだ完成形ではありませんが、施供できているサービスは、そういった理念に基づくクレジッ

両者のビジネスが一体になっている点こそ、私たちの強み成果が積み上がってくる過程の中で改めて、私たちのやる設のハード面では、ユニバーサルデザインの専門家であるトカードを通した決済サービスがコアになります。しかし性ですから。

べきことは何だろうかと。単なるスローガンではなく、「すべ九州大学や一般社団法人生き方のデザイン研究所、（株）別や年齢を問わず資産運用などへの興味は高く、金融ニー

佐々木：新しいことに挑戦する時、不確実な未来よりも目てのお客さまに」という発想がクリアになっていきました。

ミライロにもご参加いただきました。トイレまでの距離を表ズも多様化しています。フィンテックがもたらす一番の変化

先の課題に目が行きがちになりますが、それよりも10年先

斎藤：今では当たり前のように「すべてのお客さまに」と語示したり、電動車イス用の充電スペースを設置しました。一

は、これまで銀行や証券会社に足が向かなかった一般のや20年先の豊かなライフスタイルはどうなっているか。みんれる時代になりましたね。

緒に取組まなければ気づかなかった視点が随分ありました。

生活者も、インターネットを介して金融が身近になってくる

なでそれを想定し、実現しようと前にすすめるかどうかだと

佐々木：その成果が「ラクチンきれいシューズ」であり、「博斎藤：以前から指摘はあったものの、なかなか実現に踏ことです。だから、「インクルージョン」と言った時、今後思うのです。それは私たち従業員一人ひとりが、まず変わ多マルイ」の店づくりです。実は私たちは、社会や世の中かみ切れなかったことを、お客さま視点に立った共創活動の新たなビジネスとして発展していく可能性が多分にあるとる勇気を持つ必要がありますね。

らは必要とされていたのに、企業側が応えていなかったの積み重ねで、背中を押されて実現できたのだと思います。

思います。

斎藤：エポスカードも、カードを通じてお客さまに「しあわだと気づきました。次のステップとして並行して現在トライしているのが、シューズの「体験ストア」です。社会や地域せ」を感じていただいたり、いろいろな夢を感じていただけ金融が身近になり、フィンテックの可能性が広がるの中に、解決されていない課題が実はたくさんあるのです。

小売とフィンテックの一体化によるることをめざします。単に1枚のクレジットカードということ豊かなライフスタイルの提供ではなく、いろいろなところでサービスが受けられるし、か斎藤：フィンテックがめざそうとしているフィールドは、実は企業視点からお客さま視点への変化が大きな転換

ゆいところに手が届くような、お客さまにとっていざという丸井がずっとやり続けているフィールドだと思っています。

佐々木：5年後、10年後を見据えると、ネットでつながる時頼りになる存在に。お客さま視点を追求していくことがクレジットカードは、与信枠の高い高額所得者ほど銀行系社会が当たり前になります。シューズの「体験ストア」の場

私たちの使命だと思っています。丸井グループが部門を問

佐々木：お客さまはモノを買って「しあわせ」になるのではカードを保有する傾向が強いのですが、私たちは創業以合、まずはサイズが重要な入口になり、その後にネット通わず一体となって、そういった風土を共に創っていきたいとなく、モノを通じて、体験やコトを通じて「しあわせ」を感じ

来、若年層や低所得層のお客さまにも月賦やカードをご利販でお買上いただく際に、エポスカードにもご入会いただ思っています。

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