GUIDATu e iCard Visa Infinite!
Congratulazioni! Sei diventato proprietario della carta di debito
più esclusiva ed unica nel suo genere. È il risultato di una
collaborazione a lungo termine tra iCard e VISA.
iCard Visa Infinite offre un mondo di opportunità illimitate. Ti
porta oltre le semplici carte bancarie offrendoti
massima libertà, comfort, servizi personalizzati
e prioritari.
Avere questa eccezionale carta ti offre
infinite possibilità e ti dà accesso a unadelle reti di pagamento più affermate al
mondo.
Il circuito VISA:• Disponibile in oltre 200 nazioni• Con oltre 1,800,000
		 sportelli Bancomat• E milioni di commercianti
		 che accettano le carte Visa
iCard Visa Infinite ti offre
la possibilità di avere il tuo
Visa Concierge (assistente
personale) 24/7. Mira a
soddisfare tutte le tue
esigenze personali elavorative *, oltre ad aiutartia organizzare il tempo libero,
viaggi e vacanze. Il solo scopo
di Visa Concierge è disemplificarti la vita
nel modo più discreto,veloce e sicuro!
Inoltre, puoi fare affidamento
su di noi in situazioni diemergenza. Siamo qui quando
hai bisogno di assistenza

2* La disponibilità dei servizi dipende dalle capacità del fornitore.

medica o legale durante i tuoi viaggi: il tuo concierge personale èdisponibile per richieste urgenti.
iCard Visa Infinite ti dà l'accesso privilegiato alle offerte speciali delmondo di hotel di lusso, ristoranti famosi e rivenditori rinomati. Per
ulteriori informazioni sulle partnership disponibili, visita:
www.visaconcierge.eu

Con iCard Visa Infinite, puoi accedere alle aree lounge VIP
aeroportuali che fanno parte del programma LoungeKey: tu e ituoi ospiti potrete usufruire di oltre 1.100 lounge aeroportuali intutto il mondo. La compagnia aerea o la classe del biglietto non
hanno alcuna relazione con il servizio di prima classe che ricevi con
LoungeKey.

3

Importanti documenti e numeri ditelefono
Per sfruttare al massimo la carta iCard Visa Infinite, ti consigliamo disalvare i seguenti numeri di telefono.
Qualora la tua carta venisse smarrita o rubata, o per qualsiasi
dubbio sull’utilizzo quotidiano, ti invitiamo a contattare il servizio
clienti iCard disponibile 24/7.
Chat: Apri Card,vai nel Menu > Guida
Telefono:			+359 889 229 001+44 20 3129 1213

Lingue supportate: Inglese, Francese, Italiano, Bulgaro,
Spagnolo e Russo
iCard Visa Infinite ti offre il servizio clienti prioritario.
Vuoi organizzare un evento o un matrimonio indimenticabile? Hai
bisogno di un hotel, dei biglietti per concerti o di un interprete?
Chiama il tuo assistente personale.
Il servizio ”Аssistente personale” VISA Concierge è disponibile 24/7:
Numero di telefono Internazionale:+359 800 19 669
Lingua: Inglese
Maggiori informazioni sono disponibili a www.VisaConcierge.eu

4Sommario
I. Infinite Possibilità
1. Limiti più alti 			6

2. Premium Concierge senza limiti

6

3. I privilegi di iCard Visa Infinite		

7

4. Accesso alle Lounge tramite il programma LoungeKey

7

II. Suggerimenti per l'uso della carta
1. Informazioni sulla carta		9

2. La carta è bloccata o non funziona?

9

3. Ho dimenticato il PIN 		

10

4. Ho perso o mi hanno rubato la carta

10

5. Frodi			10

6. Le tue responsabilità 		

10

III. Uso quotidiano della carta
1. Costi 			11

2. Prelievi bancomat		11

3. Pagamenti			11

4. Pagamenti Online			12

IV. Informazioni aggiuntive
1. Appendice 1 - Visa Concierge		

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13

Infinite Possibilità
1. Limiti più alti con iCard Visa Infinite
Questa è la carta da portare con te ovunque. Per soddisfare letue aspettative, Visa Infinite ti offre limiti di pagamento più elevati
rispetto alle carte bancarie standard. La prossima volta che fai
shopping, potrai contare su un limite di spesa giornaliero di
10.000 EURO e mensile di 25.000 EURO.

2. Assistenza illimitata con il tuo VISA Concierge*
Il tuo assistente personale potrà offrirti assistenza in lingua ingleseed è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sia per telefono che per
e-mail.
Ecco alcune idee:■ Consulenza per ogni tipo di esigenze (viaggi, vaccini,		 passaporti ecc.)■ Organizza eventi speciali con l'aiuto del tuo assistente		 personale (1) o ottieni assistenza per:		
• Luna di miele in un altro paese;		• Ricerca e prenotazione di hotel;
		• Biglietti per eventi sportivi, teatro, concerti e altro;		• Una guida, un interprete, un avvocato, ecc .;		
• A guide, interpreter, lawyer, etc.;		• Taxi, limousine, yacht o altre prenotazioni;		• Trovare una babysitter;		• Acquistare o consegnare fiori, vino, regali, prodotti di lusso		
e altro ancora.
■ Soluzioni rapide a situazioni complicate.
Il pagamento per i servizi richiesti avviene sempre solo dopo
una esplicita conferma da parte tua. Il servizio concierge non
prevede costi aggiuntivi, ad eccezione delle spese che si verificano
durante la consegna, come il pagamento di beni o servizi, spese dispedizione, tasse, ecc. Prima di prendere la decisione finale, sarai
informato di tutte le spese.
(1) Puoi trovare un elenco dei servizi Concierge più richiesti
nell'Appendice 1 - Visa Concierge

6* I servizi dipendono dalle capacità del fornitore finale.

3. Offerte esclusive con iCard Visa Infinite
Ti presentiamo una selezione personalizzata di offerte speciali daparte delle migliori aziende.
Ti meriti un servizio eccellente. Avrai la possibilità di accedere ai più
grandi e famosi Hotel & Leisure, in collaborazione con Visa Infinite.
Alcuni benefici:• Orario di lavoro esteso, priorità di prenotazione, accoglienza di		 benvenuto e altro;• Prenotazioni garantite per biglietti aerei, hotel e ristoranti		famosi;• Informazioni sul noleggio auto e su compagnie aeree;• Servizio VIP, offerte esclusive per eventi riservati.
Per usufruire di questi servizi e ottenere maggiori informazioni visita:
www.VisaConcierge.eu
ewww.VisaLuxuryHotelCollection.com
Visita regolarmente le pagine per trovare informazioni recenti,
offerte e vantaggi.
Il mondo delle Infinite opportunità ti aspetta!

4. Accesso alle aree Lounge Aeroportuali

Benvenuto in LoungeKey - il programma internazionale perl'accesso alle aree VIP negli aeroporti di tutto il mondo.
Avrai:• Accesso ad oltre 1.100 delle migliori aree VIP negli aeroporti di		 tutto il mondo;• Un posto tranquillo che ti dà la possibilità di evitare la folla
		 nelle zone di partenza o il caos in caso di volo cancellato;• Tutte le comodità per fare affari o rilassarsi in un ambiente
		lussuoso.

7Più sale VIP, meno stressPuoi accedere alle lounge VIP dell'aeroporto, indipendentemente
dalla compagnia aerea o dalla classe del biglietto:• Accedi con i tuoi ospiti ( se c’è spazio disponibile);• Accesso ad Internet;• Accesso a computer;• Sala conferenze;• Riviste e giornali;• Spazio e comfort per lavorare, preparare una riunione o		 contattare il tuo quartier generale;• Cibo e bevande gratuiti;• Accesso per sedia a rotelle;• Zone relax;• Docce e letti (se disponibili).
Come posso sapere se una Lounge fa parte del programma?
• www.LoungeKey.com, dispone di uno strumento di ricerca di		 lounge aeroportuali e di altre informazioni di cui potresti aver		 bisogno *;• Puoi scoprire le lounge inserendo il codice dell'aeroporto in		 questa pagina:
www.loungekey.com/en/iCardVisaInfinite/our-lounges		• O puoi contattare LoungeKey chiamando uno dei seguenti
		numeri:			
USA: +1 469 334 4174
			
UK: +44 20 88 650 767
			Hong Kong: +852 3071 5062
Come posso accedere ad una VIP lounge con la mia
iCard Visa Infinite?
Il logo LoungeKey è la prima indicazione che la lounge è parte delprogramma. Quando accedi, devi menzionare che sei membrodel programma e mostrare la tua iCard Visa Infinite, che ha il logo
LoungeKey stampato sul retro. L'addetto alla sala confermerà
l'accesso dopo aver fatto scorrere la carta nel lettore.
Goditi il comfort da solo o con un ospite. La visita verrà registrata
e alla tua iCard Visa Infinite verrà addebitato il costo di accesso
preferenziale. La quota di iscrizione è di 28,00 EURO a persona ed è
detratta prima dell'ingresso.
Evita la folla dell'aeroporto e rilassati in un ambiente piacevole.

8* Puoi trovare i termini completi del programma sul sito web di LoungeKey.

Suggerimenti per l'uso della carta
1. Informazioni sulla carta
La carta è personale
Una volta ricevuta la carta iCard Visa Infinite ti consigliamo diattivarla immediatamente nell'app iCard. Come?
Accedi ad iCard, vai nella sezione “carte” e segui le istruzioni.
La carta è preziosa
Evita che la carta venga a contatto con oggetti metallici (chiavi,
monete, ecc.). Ti consigliamo di conservare la carta nel portafoglio
o in un altro luogo sicuro.
Il tuo PIN è privato
Proteggi con cura il tuo codice di identificazione personale (PIN)
dall'uso non autorizzato. È tuo obbligo ricordare il codice PIN omemorizzarlo separatamente da iCard Visa Infinite in modo da
impedire ad altri di scoprirlo. Ricorda che è altamente sconsigliato
rivelare il codice PIN a terze parti.
Dopo aver attivato la carta, potrai trovare il PIN direttamente
nell'app iCard.
È possibile modificare il PIN in qualsiasi bancomat che fornisce
questo servizio. Tieni presente che alcuni sportelli automatici
potrebbero addebitarti una commissione.
La tua carta scade ogni 2 anni e si rinnova automaticamente.
Puoi usare la carta fino all'ultimo giorno del mese che vedi dopo
"Valida fino: ...". Alla scadenza della carta, te ne invieremo una
nuova, automaticamente e gratuitamente. La nuova Card Visa
Infinite dovrà essere attivata ed avrà un PIN differente.
2. La carta è bloccata o non funziona?
Qualora non riuscissi a pagare o prelevare denaro, ti preghiamo dicontattarci subito tramite:
Chat: Apri iCard > Menu > Guida > Avvia la chat con
un nostro operatore
Telefono: +359 889 229 001 e +44 20 3129 1213
Lingue: Inglese, francese, italiano, bulgaro, spagnolo e russo
Un nostro operatore ti aiuterà a risolvere questo inconveniente. A
seconda del caso, la carta può essere sbloccata o cambiata.

9

3. Hai dimenticato il PIN?
Il PIN verrà inviato al telefono tramite SMS. Puoi accedervi
facilmente nell'app iCard.
Come?
Apri iCard, seleziona iCard Visa Infinite, quindi tocca PIN e
conferma.
4. La tua carta è stata rubata o smarrita?
Blocca immediatamente la carta tramite l'app iCard. Quindi,
contattaci via chat o telefono:
Chat: Apri iCard > Menu > Guida > Avvia la chat con
un nostro operatore
Telefono: +359 889 229 001 e +44 20 3129 1213
Lingue: Inglese, francese, italiano, bulgaro, spagnolo e russo
Importante: se la carta è stata rubata, devi segnalarlo alla polizia
ed inviarci una copia della denuncia ufficiale.
In caso di riemissione di un Visa Infinite iCard a causa di perdita,
furto o danno, la commissione è di 19,99 EURO.
5. Frode
Se sospetti di essere stato vittima di una frode, blocca
immediatamente la carta tramite l'app iCard. Quindi, contattaci via
chat o telefono:
Chat: Apri iCard > Menu > Guida > Avvia la chat con
un nostro operatore
Telefono: +359 889 229 001 e +44 20 3129 1213
Lingue: Inglese, francese, italiano, bulgaro, spagnolo e russo
6. Le tue responsabilità
Se sospetti di aver commesso un errore o se la carta èstata utilizzata da un parente, è tua responsabilità bloccare
immediatamente iCard Visa Infinite. Per sicurezza, ti consigliamo
quando non ti serve di bloccare la carta.
Qualora un bancomat trattenesse la carta, dovrai immediatamente
bloccarla tramite l'app iCard e contattare la banca o il fornitore diservizi dello sportello ATM.

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Uso quotidiano della carta
1. Costi
ICard Visa Infinite offre una varietà di servizi gratuiti. Alcuni servizi
iCard sono soggetti a costi di utilizzo, in conformità con il nostro
listino prezzi aggiornato. Puoi trovare le tariffe attuali in qualsiasi
momento tramite l'app oppure online, all'indirizzo:
www.iCard.com/bg/personal-pricing

2. Prelievi Bancomat
iCard Visa Infinite ti consente di prelevare denaro in oltre 1,8 milioni
di sportelli automatici in tutto il mondo con il logo VISA. Per offrirti
la flessibilità di cui hai bisogno, abbiamo predefinito i seguenti limiti
per i prelievi di contanti presso gli sportelli bancomat:
Singola transazione: 500 EUR
Giornaliero: 2,000 EUR
Mensile: 5,000 EUR
I limiti sono gli stessi indipendentemente dal tuo paese di residenzao dove viaggi. Puoi trovarli in iCard: Menu > Commissioni e limiti.
Se ritieni di aver bisogno di limiti più alti, puoi contattarci erichiedere un aumento.

3. Pagamenti
La tua iCard Visa Infinite è accettata in oltre 30 milioni diterminali POS di tutto il mondo che supportano il circuito Visa.
Per pagamenti contactless, se l'importo è superiore ai 25 Euro,
potrebbe essere richiesto di inserire il PIN. A volte, potrebbe anche
essere necessario apporre la tua firma sulla ricevuta.
Principalmente nell'Unione Europea, ma ultimamente in molti altripaesi, i pagamenti con carta contactless devono essere confermati
inserendo il PIN. Se il commerciante o il Paese che stai visitando
non utilizzano ancora il PIN per confermare le transazioni, ti verràchiesto di firmare la ricevuta. Il commerciante potrebbe richiederti11un documento d’identità per confermare che sei il titolare dellacarta.
Per la tua sicurezza, durante un pagamento, tieni sempre
sott’occhio la tua iCard Visa Infinite.

Limiti di pagamento
Ecco i limiti per pagamenti ai terminali POS:
Singola transazione: 5,000 EUR
Giornaliero: 10,000 EUR
Mensile: 25,000 EUR
Puoi trovare i limiti e costi di iCard: Menu > Commissioni e limiti.
Se ritieni di aver bisogno di limiti più alti, puoi contattarci erichiedere un aumento.

4. Pagamenti online
Pagamenti sicuri grazie alla tecnologia 3D secure
ICard Visa Infinite è dotata della tecnologia più recente per
pagamenti online. Ti protegge dalle frodi richiedendo un'ulteriore
conferma di pagamento tramite un codice. Riceverai questo
codice via SMS per ogni pagamento effettuato nei siti o app che
supportano la sicurezza 3D.
Approfitta dei seguenti limiti di pagamento online forniti con iCard
Visa Infinite:
Singola transazione: 5,000 EUR
Giornaliero: 10,000 EUR
Mensile: 25,000 EUR

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Informazioni aggiuntive
Appendice 1 - Visa Concierge
Visa Concierge: +359 800 19 669 (Inglese)
Il servizio concierge è accessibile telefonicamente 24 ore su
24, 7 giorni su 7. Il tuo assistente potrà aiutarti con l'invio diregali, l'ordinazione di biglietti, la prenotazione di un’auto, il
coinvolgimento in spettacoli teatrali e la ricerca di ogni tipo diinformazione o servizio su richiesta, ovunque ti trovi nel mondo.
Il tuo assistente personale può aiutarti con:ViaggiIl tuo concierge ti aiuterà ad organizzare il viaggio dall'inizio alla
fine. È possibile richiedere trasferimenti aeroportuali, prenotazioni
alberghiere, visite guidate e trasporti di lusso. Potresti aver bisogno
di consigli sul percorso per assicurarti di passare al meglio il tempo
lontano da casa.
CulturaRichiedi informazioni e accesso a eventi locali come concerti,
anteprime cinematografiche ed eventi sportivi. Il tuo assistente,
prima di partire, ti fornirà informazioni sulla destinazione, incluso un
elenco delle principali attrazioni turistiche, cosa evitare di farei in
un determinato paese straniero e altro ancora.
Ristoranti
Prenotazioni nei migliori ristoranti in Italia e all'estero. Il tuo
concierge è disponibile per prenotare un tavolo in qualsiasi luogo
desideri, quello con vista panoramica sulla città o il piano bar più
alla moda. Il tuo assistente può fornirti informazioni su posizione,
tipo di cucina, orario di lavoro, abbigliamento, prezzi e opzioni dimenu.
EventiIl concierge può consigliarti un'opera, un balletto, film, concerto,
evento sportivo o museo. Quando le informazioni, di per sé, nonsono sufficienti, possiamo andare oltre le vostre aspettative e
soddisfare le richieste più disparate.
Altri servizi
Quando viaggi, il tuo assistente può aiutarti a trovare un interprete
e noleggiare attrezzature (PC, telefono, proiettore, ecc.).
Possiamo consigliarti o prenotarti i migliori campi da golf delmondo.

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Tempo libero
Per qualunque cosa tu voglia fare nel tempo libero, siamo pronti adaiutarti:• Tour;• Sport;• Saloni di salute e bellezza;• E altro ancora.
Oggetti difficili da trovare
Possiamo aiutarti a trovare oggetti rari come libri fuori stampa,
dipinti, statue e altri oggetti di valore. Ci occuperemo di organizzare
la loro consegna all'indirizzo da te fornito.
Servizi speciali
Possiamo assumere un traduttore, una dog sitter, un idraulico oqualsiasi altro servizio di cui hai bisogno.

Costi per i servizi organizzati dal Concierge
Come titolare della carta iCard Visa Infinite, sei obbligato a pagare
tutte le spese connesse alle richieste tramite il tuo assistente
personale. Il denaro verrà prelevato dal conto collegato alla tua
carta, a volte anche in anticipo, indipendentemente dallo statodella tua richiesta o dal fatto che tu abbia accettato l'offerta omeno.
Il concierge richiederà la conferma verbale prima di organizzare
qualsiasi servizio. A volte può essere necessaria avere la conferma
per iscritto.
Quando il concierge ordina prodotti o servizi per te:• Gli articoli saranno ordinati e consegnati in conformità alle		 normative nazionali e internazionali;• Il titolare della carta è responsabile del pagamento del dazio e		 dell'assolvimento delle formalità di consegna;• Visa Concierge raccomanda che tutte le consegne siano
		 assicurate per danni o perdite durante il trasporto;• Il concierge non si assume alcuna responsabilità per articoli in		 ritardo, smarriti, danneggiati o altre conseguenze correlate.
Visa Concierge non può accettare alcuna richiesta che
consideriamo essere:• Per scopi di rivendita, professionali o commerciali;• Richieste impossibili o pericolose;• Soggetta a rischio, ovvero fonti illegali;• Una violazione della privacy di un'altra persona;• Una violazione delle leggi nazionali e internazionali;• Non etico e / o immorale;• Prezzo di acquisto per articoli scontati.

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Visa Concierge si riserva il diritto di rifiutare o smettere di lavorare
su una richiesta in qualsiasi momento e non sarà responsabile per
eventuali conseguenze qualora la richiesta comportasse attività
illegali. Se una richiesta viene rifiutata, avviseremo il titolare dellacarta e cercheremo di offrire un'alternativa. Visa Concierge si
impegnerà ad utilizzare, in ogni momento, i fornitori che sono
professionalmente riconosciuti e affidabili, secondo l'esperienza
di Visa Concierge. Nei casi in cui un servizio richiesto può essere
fornito solo da un fornitore che non soddisfa questi criteri, Visa
Concierge informerà il titolare della carta di eventuali rischi.
Tuttavia, qualora il titolare della carta desideri utilizzare i servizi ditale fornitore, Visa Concierge non si assume alcuna responsabilità
per i rischi assunti, le conseguenze che ne derivano o la risoluzione
di qualsiasi controversia con il fornitore del servizio.
Il servizio Visa Concierge non si assume alcuna responsabilità
derivante da qualsiasi fornitore che non adempia ai propri obblighinei confronti del titolare della carta.

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www.iCard.com