ABILITIES JUSCO Support for Continuous Employment

就労支援サービス向上のための企業アンケート調査

2022年11月1日 アビリティーズジャスコ株式会社

▢ 障がい者雇用企業を対象としたアンケート調査結果の概要 ABILITIES JUSCO
2022年11月1日 アビリティーズジャスコ株式会社

サービス向上のため、企業さまを対象としたアンケート調査を実施いたしました

調査結果のポイント✓ 2021年3月の法定雇用率引き上げ以降、障がい者雇用におおむね前向きに捉えていると回答した
企業は（93.3％）※「非常に前向きである（41.3％）」、「前向きである（52％）」✓ 障がい者採用の際に重要視している点として最も多く挙げられたのは「体調や生活面の自己管理（87％）」、次いで「就労に対する意欲（76％）」となった✓ 障がい者雇用の課題として最も多く挙げられたのは「障がい特性の理解（61％）」、次いで「対人コミュニケーション（51％）」となった✓ メンタル不調者の状況においての回答は「現在いる（61.3％」「過去にいた（21.3％）」となった✓ 休職者の状況においての回答は「現在いる（49.3％）」「過去にいた（30.7％）」となった✓ 休職者対応については（69.3％）の企業が対応できていると回答。うち外部サポート資源の活用として、リワーク支援を活用したことがあると回答した企業は全体の約1割（10.7％）であった✓ 企業から見た当社を含む就労支援機関への支援の満足度は、おおむね高い満足傾向であった ※下記- 就労支援機関によるサポート全般の満足度については（90％）が満足と回答- 企業との情報共有の満足度については（80％）が満足と回答- 職員のマナー（関わり方）満足度については（96％）が満足あるいは適切と回答- 雇用上の問題に対しての対処については（87％）が問題解決に貢献と回答- 今後も支援機関を活用したいかについては（98％）が今後も活用したいと回答

調査の概要
調査目的：当社が就労後の定着支援等により、関りのある企業担当者さまより、障がい者雇用の現状や支援に対する率直なご意見を頂く事により、更なるサービス向上を図る
調査対象：就労後の定着支援等により、当社と関わりのある企業担当者の方（n=75）※アンケート回収数のうち、73.3％の企業が当社のサービス利用者を採用経験あり
調査機関：2022年6月6日～８月31日
調査方法：インターネットアンケート調査※ 忌憚のないご意見を頂くため、社名、担当者名等は無記名にて収集調査実施：アビリティーズジャスコ（株）障がい者支援研究室 AJラボ

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▢ 障がい者雇用企業を対象としたアンケート調査結果の概要 ABILITIES JUSCO
1. 障がい者雇用についてのアンケート┃1. 障がい者雇用への取り組みに対する意識（n＝75 / 無回答なし）
非常に前向きである

41.3%

52%

6.7%

おおむね障がい者雇用に前向きな企業が多い結果となった（93.3％）

前向きであるあまり前向きではない┃2. 障がい者採用にあたり重視している点（n＝75 / 無回答なし）
体調や生活面の自己管理就労に対する意欲
職業適性
障がいの自己理解
対人関係（コミュニケーション）スキル
就労後の就労支援機関（定着支援）のサポートの有無
通勤の安定性障がい種別
過去の職歴や社会経験
就労前の就労支援機関（職業訓練）の利用の有無
その他:
保有資格

87%
76%
65%
61%
61%
56%
48%
15%
12%
8%
1%
0%

採用に重視する点として「障がい等自己理解や自己管理」、「就労意欲」などが高い結果となった┃3. 障がい者雇用における課題（むずかさしを感じる）と考える点（n＝75 / 無回答なし）
障がい特性の理解
対人コミュニケーション
社内におけるサポート体制
業務の切り出し仕事以外の生活面の対応
労働意欲
採用時の適正や能力等の判断
採用担当者と配属先部署との受入れに関する温度差
通勤の安定性
職場での安全性への配慮
マネジメント
作業効率
外部機関との連携や協力体制
勤務時間への配慮
作業態度に不安がある
その他

61%
51%
41%
37%
36%
28%
27%
24%
21%
19%
17%
13%
13%
11%
8%
4%

障がい者雇用の課題として「障がい理解」、「対人コミュニケーション」などが高い結果となった
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▢ 障がい者雇用企業を対象としたアンケート調査結果の概要 ABILITIES JUSCO
2. 就労支援機関によるサポートについてのアンケート┃1. 就労支援機関のサポート全般に対する満足度（n＝75 / 無回答なし）
大変満足

14.7 %

73.3 %

10.7 % 1.3 %

満足
やや不満足
不満足

おおむね就労支援機関のサポート全般に対する満足度は高い結果となった（88％）（1）上記質問「1」に「大変満足」あるいは「満足」と回答した方からの個別意見※ 自由記述欄（66件のうち43件 / 無回答23）▢ 一部抜粋
・アフターサポートがとても良かった
・仕事面だけではなく、生活全般についてサポートして頂けるのでありがたい
・障がい者ご本人の詳細を把握をされた上での、就業先へのフォロー体制が出来ており、的確なアドバイスを頂いている。またその後の進捗も管理されている
・定期的に面談を実施し、個々の振り返り及び次課題の対策に携わって頂けたため
・本人と私どもで、直接言いずらい事も中に入って頂ける
・定期的な面談や、弊社からの相談にも快く対応して下さるので・定期的な面談と情報を頂けること・相談事案が発生した際にスピード感ある対応を行って頂いており、本人・会社・支援機関での連携が取れている点。各支援機関様には、柔軟かつ丁寧に対応頂き大変感謝しております。
・サポート体制がしっかりとしている・トラブル（労働意欲等）があった時に、一緒に解決に向けてサポートしてくれた

etc

特に就労面と生活面の両面をサポートしてくれる点が、助かるとの意見が多く見られた（2）上記質問「1」に「やや不満足」あるいは「不満足」と回答した方からの個別意見※ 自由記述欄（9件のうち7件 / 無回答2）▢ 一部抜粋
・入社前後の支援の温度差を感じる
・就労支援機関側から積極的に関わってもらう機会が少ない
・人によって支援の質が違う、支援員のビジネスマナーができていないことが多く、その件について、社内フォローをしなければいけないのが大変
・支援員によって、支援レベルが異なる点
・できるだけ明確化して頂きたい

etc

不満足意見は全体的に少ない傾向ではあったが、支援者個々のスキルに対しての課題が挙げられた
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▢ 障がい者雇用企業を対象としたアンケート調査結果の概要 ABILITIES JUSCO
2. 就労支援機関によるサポートについてのアンケート┃2. 採用時おける就労支援機関との情報共有に対する満足度（n＝75 / 無回答なし）
大変満足

16.0 %

65.3 %

16.0 %

2.7 %

満足
やや不満足
不満足

おおむね就労支援機関との採用時における情報共有の満足度は高い結果となった（81.3％）┃3. 就労支援機関による職場訪問サポート（介入度）についてのご要望（n＝75 / 無回答なし）
57.3 %

41.3 %

ケースにもよるが、職場訪問による支援の要望は、おおむね高い傾向が見られた（98.6％）

1.3 %■必要（ケース）に応じて、職場訪問によるサポートを希望する■ある程度の期間、職場訪問によるサポートを希望する ■あまり希望しない┃4. 就労支援者の対応（態度、マナーなど）に対する満足度（n＝75 / 無回答なし）
大変満足

24.0 %

72.0 %

2.7 % 1.3 %満足やや不満足
不満足

おおむね支援者の対応（マナー等）については満足度の高い結果となった（96％）（1）上記質問「4」に「大変満足」あるいは「満足」と回答した方からの個別意見※ 自由記述欄（72件のうち32件 / 無回答40）▢ 一部抜粋
・面談時のご本人へのお話の聞き方や、励ましの言葉など対応が素晴らしいと感じます
・いつでも相談でき、親身に対応して頂ける
・丁寧に情報交換をして頂いている//・親しみやすく接している

・課題に対しての対応が早いことに満足しています

・適宜、電話、文章、Webを使い分けてコンタクトを取っている・課題に対しての対応が早いことに満足しています
・非常に丁寧にご対応頂き、問題に感じることは何もないため・浅過ぎず深過ぎず適度な距離を保ち関わってくれる点

etc

面談後の情報共有や都度の必要に応じた対応（マナー等）について、満足との意見が多く見られた（2）上記質問「1」に「やや不満足」あるいは「不満足」と回答した方からの個別意見※ 自由記述欄（3件のうち1件 / 無回答2）・ビジネスマナーができていない、電話が多すぎる、メールの文章が読めない、生活面が崩れた際のサポートが不十分
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▢ 障がい者雇用企業を対象としたアンケート調査結果の概要 ABILITIES JUSCO
2. 就労支援機関によるサポートについてのアンケート┃5. お困りごとや問題が発生した際の、就労支援機関への相談状況（n＝75 / 無回答なし）
64.0 %

20.0 %

16.0 %■相談したことがある ■相談したことがない ■これまで特にトラブルなどはなかった

半数以上はお困りの際に就労支援機関への相談を実施しているとの結果となった（64％）（1）上記質問「5」で「相談したことがある」との回答のうち、相談したことでの問題解消状況（48件のうち48件 / 無回答0）
しっかりと解消できた

20.8 ％

66.7 ％

12.5 ％ 0.0 ％ある程度解消できた
解消できなかった
状況が悪化した

相談した結果、おおむね問題の解消に貢献できているとの結果となった（87.5％）┃6. 障がい者雇用にあたり、今後も就労支援機関を活用したいか（n＝75 / 無回答なし）
52.0 %

46.7 %

0.0 % 1.3 %■ぜひ活用したい ■活用したい ■あまり活用に前向きではない ■活用したくない

今後も就労支援機関を活用したいとの意見が高い結果となった（98.7％）┃7. 就労支援機関への要望・個別意見（n＝75 / 無回答なし）※ 自由記述欄（75件のうち17件 / 無回答58）▢ 一部抜粋
・まず採用するにあたり、ご本人の了承を得て、生活環境の共有をお願いしたい。採用後に複雑な生活環境を伝えられる事がある。採用後、定着に向けてある期間は面談に同席頂き、その後はご本人と店舗と支援機関と定期的に面談若しくは情報収集に努めて頂き、長く定着に結び付くような支援をお願いしたい・サービス対象者が発生しましたら、会社側の受け入れ度合いも確認して頂きたい
・障がい者を取り巻く周囲の同僚向けの面談サポート
・対象者の発言のみで判断するのではなく、なぜ周りの同僚がそう思うのかを考えていただけると「もしかしたら・・・」という別の角度からの視点で気づきがあるのではないでしょうか
・仕事面のサポートは受け入れ側でも対応可能であるが、生活面等の支援については緻密に宜しくお願いしたい。また、定着支援については受け入れ側とも十分な協議の中で行われると更に良いと思います。
・アビリティーズジャスコさんでは専任担当者がいた為、問題を感じなかったが、他の支援機関で担当者が変わったときに引継の連絡等がいただけないことが多々あった・PCなどのスキルも必要ですが、基本的な働く姿勢が訓練できていることが望ましいです。 そういった方であれば、積極的に採用を検討できますし、長く就労いただけると感じます・最初の2～3ヶ月は週に一度くらい作業しているところを見ていただき注意点等あればフィードバックしてほしい。こちら側が気を付けてほしいことはどんどん話してほしい etc
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▢ 障がい者雇用企業を対象としたアンケート調査結果の概要 ABILITIES JUSCO
3. 休職者等の状況と職場復帰支援についてのアンケート┃1. メンタルヘルス不調者の発生状況について（n＝75 / 無回答なし）
61.3 %

21.3 % 5.3 % 12.0 %■現在いる ■現在はいないが、過去にいた ■いない ■わからない「メンタル不調者が現在いる」または「過去にいた」と回答した割合は全体の約7割（72.6％）┃2. 休職者の発生状況について（n＝75 / 無回答なし）
49.3 %

30.7 %

10.7 %■現在いる ■現在はいないが、過去にいた ■いない9.3 %■わからない

「休職者が現在いる」または「過去にいた」と回答した割合は全体の8割（80％）（1）上記質問「2」で「現在いる」または「現在はいないが、過去にいた」との回答のうち、休職を繰り返している方（過去2回以上の休職）の発生状況について（60件のうち60件 / 無回答0）
48.0 ％

32.0 ％

いる

20.0 ％

いない
わからない

休職を繰り返している方が「いる」と回答した割合は全体の約半数（48％）┃3. 休職者の対応状況について（n＝75 / 無回答なし）
4.0 ％

65.3 ％

18.7 ％ 2.7 ％ 9.3 ％■充分対応できている ■対応できている ■あまり対応いない■対応できていない ■これまでに事例がない「充分対応できている」または「対応できている」と回答した割合は全体の約7割（69.3％）

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▢ 障がい者雇用企業を対象としたアンケート調査結果の概要 ABILITIES JUSCO
3. 休職者等の状況と職場復帰支援についてのアンケート┃4. 休職者の職場復帰対応について、困難さを感じる点（n＝75 / 無回答なし）
55%

メンタルヘルス疾患や障がい等についての理解

52%

復職のタイミングや判断
44%

職場復帰後の適正配置の判断
40%

業務量への配慮39%

職場復帰後の対象者への接し方スキル
33%

労働環境の整備32%

主治医との連携20%

勤務時間の配慮

17%

社内における相談体制

16%

産業医や産業保健スタッフとの連携
就業制限（出張や転勤）の判断

9%

その他

8%

通院等への配慮

7%

職場復帰対応の課題として「疾患や障がいの理解」、「復帰判断」などが高い結果となった┃5. 社外の支援機関（事業場外資源）による、リワーク支援の活用状況について（n＝75 / 無回答なし）
10.7 %

69.3 %

20.0 %■活用したことがある ■活用したことはない ■そもそもリワーク支援を知らなかった

リワーク支援を活用したことがあると回答した割合は全体の約1割（10.7％）（1）上記質問「5」でリワーク支援を「活用したことがある」との回答のうち、ご活用の満足度について（8件のうち8件 / 無回答0）
満足

77.8 %

22.2 %

満足ではないリワーク支援活用に満足との回答は全体の約8割（77.8％）┃6. 休職者対応にあたり、今後支援機関によるリワーク支援を活用したいか（n＝75 / 無回答なし）
9.3 %65.3 %

22.7 %

2.7 %■ぜひ活用したい ■活用したい ■あまり活用に前向きではない ■活用したくない

今後、リワーク支援を活用したいとの回答は全体の約7割（74.6％）

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