ZAFH2408001

インターネットをご利用いただくまでの流れ

フムフム

お申し込みからインターネットのご利用開始までは、以下の流れで進みます。
BIGLOBEへ
お申し込み

工事日の調整入会資料をお届け

開通のご案内をお届け

開通工事

ご家庭内の機器の配線と接続設定

ご利用開始

約10日～2ヵ月～
らくらく

設定はかんたん3ステップ

さま～
おつかれ

接続完了!
機器の配線と接続設定はWebでもご確認いただけます。
https://biglobe.jp/stz10g01

準備をするインターネットの接続に必要なものや、お客さまでご準備いただくものをご確認ください。

以下をご準備ください
入会資料

忘ないれ物
かなは？

接続に必要な機器［NTTから送付］〈ビッグローブ光電話のご契約ありの場合〉

NTT
ロゴ

NTT
ロゴ

NTTのロゴ入り機器②（XG-100NE）［ご自身で用意］またはWXR-5700AX7P

NTTのロゴ入り機器①（10G-ONU）［ご自身で用意］［BIGLOBEから送付］［NTTから送付］

Deco XE200

BIGLOBEの無線LANルーター

市販ルーター

ご家庭の電話機※お申し込みの機種を送付します。

〈ビッグローブ光電話のご契約なしの場合〉［NTTから送付］

NTT
ロゴ

NTT
ロゴ

またはまたはWXR-5700AX7P

NTTのロゴ入り機器①（10G-ONU）

NTTのロゴ入り機器②（XG-100NE）

有線（ケーブル）で接続する場合
LANケーブル（カテゴリ6A以上推奨）

光ケーブル［ご自身で用意］［BIGLOBEから送付］［NTTから送付］

Deco XE200

BIGLOBEの無線LANルーター

市販ルーター

NTTのロゴ入り機器については有派遣工事の場合、NTTの工事担当者が持参します。
※有派遣工事でもNTTから送付となる場合があります。

※お申し込みの機種を送付します。

接続する端末スマートフォン

タブレット

パソコン

光コンセントには、光回線専用の光ケーブルをつなぎます。
光ケーブルはNTTの工事担当者が工事当日に持参します。

（光配線方式）［差込口］光コンセント
のぞかないでください

さわらないでください

電源用コンセントと一体型のタイプ（例）

電源用コンセントと分離型のタイプ（例）02機器をつなげる お客さまの契約内容に応じて機器の配線をしてください。
ビッグローブ光電話のご契約あり の場合
BIGLOBEの無線LANルーターや市販ルーターをご利用のお客さまはページの下部をご確認ください。
有線の場合

※2

UNI

無線の場合

2WAN

1光コンセント

電話機

3電話機

LINE

※1
NTTのロゴ入り機器①
10G-ONU

4

NTTのロゴ入り機器②
XG-100NE
電源

1 壁の光コンセントからNTTのロゴ入り機器①の[LINE]へケーブルを挿します。
NTTのロゴ入り機器①の[UNI]からNTTのロゴ入り機器②の[WAN]へ2 ケーブルを挿します。

3 NTTのロゴ入り機器②の[電話機]にご家庭の電話機をつなげます。
4 各機器の電源コードをコンセントに挿して電源を入れます。
※1光ケーブルを接続する際にはキャップを外し、しっかりと奥まで挿し込んでください。
※2有線接続を行う場合、NTTのロゴ入り機器②の[LAN]からパソコンの[LAN]へケーブルを挿してください。
CHECK!

03

本ガイドに掲載されている配線図は、機器の配線方法の代表例です。本例以外の接続方法やBIGLOBEの無線LANルーター、市販ルーターをご利用の場合はWebをご確認ください。

ビッグローブ光電話のご契約なし の場合
BIGLOBEの無線LANルーターや市販ルーターをご利用のお客さまはページの下部をご確認ください。
有線の場合

※2

UNI

無線の場合

2WAN

1
光コンセント

電話機
LINE

番号順
つな にケーブ
げル
いい ていけば をんだね

※1
NTTのロゴ入り機器①
10G-ONU

3

NTTのロゴ入り機器②
XG-100NE
電源

1 壁の光コンセントからNTTのロゴ入り機器①の[LINE]へケーブルを挿します。
NTTのロゴ入り機器①の[UNI]からNTTのロゴ入り機器②の[WAN]へ2 ケーブルを挿します。

3 各機器の電源コードをコンセントに挿して電源を入れます。
※1光ケーブルを接続する際にはキャップを外し、しっかりと奥まで挿し込んでください。
※2有線接続を行う場合、NTTのロゴ入り機器②の[LAN]からパソコンの[LAN]へケーブルを挿してください。

https://biglobe.jp/snavi10g

BIGLOBEの無線LANルーター

WXR-5700AX7P

Deco XE20004Wi-Fi（ 無線LAN）につなげる
あとちょっとで完了だからがんばろ～！

お使いのスマートフォンやパソコンをWi-Fi（無線LAN）に接続してください。

設定に必要なSSID／パスワード（暗号化キー）をご確認ください
Wi-Fi（無線LAN）の設定にはSSID/パスワード（暗号化キー）が必要です。NTTのロゴ入り
機器②／無線LANルーターの側面もしくは底面に記載されていますのでご確認ください。

SSID-1（初期値）:xg100n-XXXXXX-1
SSID-2（初期値）:xg100n-XXXXXX-2
SSID-3（初期値）:xg100n-XXXXXX-3
暗号化キー1（初期値）:XXXXXXXXXXXXX
暗号化キー2（初期値）:XXXXXXXXXXXXX
暗号化キー3（初期値）:XXXXXXXXXXXXX

SSID
パスワード
（暗号化キー）（画像はイメージです）※記載場所は機種によって異なります。
・SSIDのXXXXXXは、本商品固有の6桁の半角英数字です。
詳しくは機器の取扱説明書をご参照ください。 ・暗号化キーの初期値は、ランダムに生成した本商品固有の13桁の半角英数字です。

スマートフォンの設定
Androidの設定
1

「設定」
をタップ
2

「ネットワークとインターネット」
を選択し、Wi-Fiをタップ

3

Wi-Fiを「ON」にし、接続したいネット
ワークをタップ

2

5

パスワード（暗号化キー）を入力し、「接続」
をタップ

iOS端末（iPhone／iPadなど）の設定
1

4「接続済み」とWi-Fi
アイコンが表示されれば接続完了

「設定」
をタップ

3

4

5

●●●●●●●●●●●

設定画面のWi-Fiをタップ

Wi-Fiを「ON」にする

接続したいネット
ワークをタップパスワード（暗号化キー）を入力し、「接続」
をタップ「チェックマーク」とWi-Fiアイコンが表示されれば接続完了

Wi-Fi（無線LAN）のつなぎ方はWebでもご確認いただけます。
https://biglobe.jp/mlan10g05

パソコンの設定
Windows PCの設定（Windows11の例）「地球儀マーク」
をクリック

1

2

3

Wi-Fiの右側の「＞」をクリック

Wi-Fiを「ON」にし、 接 続の設 定が表 示さ
接 続 し た い ネ ット れたら｢接続｣をクリッ
ワークをクリックク

Macの設定（macOS Monterey 12.7.2の例）

45パ ス ワ ード（ 暗 号 化 ネットワーク名の下にと表示さキー）を入力し、「次へ」「接続済み」
れれば接続完了をクリック「Wi-Fiアイコン」
をクリック

1

2

3

4

メニューバーのWi-Fiアイコンをクリック

Wi-Fiを「ON」にする

接 続 し た い ネ ット
ワークをクリック5

パ ス ワ ード（ 暗 号 化 Wi-Fiアイコンの色がキー）を入力し、「接続」 変われば接続完了をクリック

配線完了後の流れ
インターネットの開通設定は、原則工事当日に実施いたします。
機器の電源を入れたままお待ちください。とがなこ ね
大切 てある書いBIGLOBE側でインターネットの開通設定を自動で行います。
配線完了後、数時間ほどでインターネットが利用可能になります。
工事の内容により、インターネットの開通設定が工事完了の翌日までかかる場合があります。
インターネットの開通設定が完了すると、BIGLOBEからメール（「ビッグローブ光」契約開始のお知らせ）が届きます。

接続確認
配線完了後、数時間ほど経過してから以下のページにアクセスしてください。
「はじめてのBIGLOBE」のページが表示されれば開通完了です。

https://biglobe.jp/hjm10g（画像はイメージです）

上記のページが表示されない場合は、の配線を再度ご確認ください。

※インターネットの開通設定は段階的に行われるため、一部のページは工事翌日以降に表示可能となる場合があります。

本ガイドの手順通りに進めても接続・設定できない場合は、「よくあるご質問」をご確認ください。

P.08 へ06タイプ変更のお客さま
確認しよう～

切り替え時のご利用についてファミリー10ギガタイプ・マンション10ギガタイプへの変更をお申し込みの場合、切り替え工事にともないインターネットがご利用いただけない期間が発生することがあります。

レンタル機器の返却についてタイプ変更にともない、NTTのロゴ入り機器（ONUやホームゲートウェイ等）が交換となる場合があります。
また、BIGLOBEが提供するレンタル無線LANルーターは返却が必要な場合があります。
レンタル 機 器 の 返 送 先 は 、N T T 宛てとB I G L O B E 宛ての 2 種 類があります。各々、回 収 キット（BIGLOBEの場合は返却キット）が送付されますので、返却機器は、同封のご案内をご確認ください。主な返却レンタル機器は以下になります。

NTTに返却するレンタル機器

回収キット
イメージ

NTTのロゴ入り機器（いずれか当てはまるものすべて）
および付属電源アダプター

NTTのロゴ入り機器
一体型ホームゲートウェイ

NTTのロゴ入り機器
単体型ホームゲートウェイ

NTTのロゴ入り機器
ONU

VDSL装置

無線LANカードBIGLOBEに返却する
レンタル機器BIGLOBEが提供するレンタル無線LANルーター（NEC/I-O DATA）および付属電源アダプター

返却方法等の詳しい内容は、Webでもご確認いただけます。

07

返却キット
イメージ

NEC

I-O DATA※お申し込み時期によりレンタル機器が異なります。

https://biglobe.jp/hk10g

ー
困った?

なんで？

よくあるご質 問

よくあるご質問
インターネットに接続できない

本ガイドの通りに、配線・設定してもインターネットにつながらない場合は、以下の項目をお試しください。

正しい配線になっていますか？
をご参照いただき、正しい配線になっているか再度ご確認ください。

ケーブルが外れていませんか？
ケーブルはカチッと音がするまで挿し込んでください。

各機器を再起動してみましょう。
正しく配線されているのにインターネットに接続できない場合は、以下の手順で各機器を再起動してください。

1 パソコンの電源を切ってください
してください手順 2 下図の順番で、各機器の電源を「切/入」手順

電源コードを抜く順番
1

2

3

5 分ほ ど 待つ

NTTのロゴ入り機器②

5NTTのロゴ入り機器①

4

電源コードを接続する順番

手順

3 パソコンの電源を入れてください

詳しくはWebでもご確認いただけます。

https://biglobe.jp/faq1008

よくあるご質 問

ひぇ～W i - F i（ 無線L AN）でインターネットに接続できない正しい配線になっていますか？
をご参照いただき、正しい配線になっているか再度ご確認ください。

Wi-Fi（無線LAN）機能が有効となっていますか？
SSID/パスワード（暗号化キー）は正しく設定されていますか？
遅いのWi
W i - F i（ 無線L AN）接 続の通 信 速 度が遅い
今まで通信できていたWi-Fi（無線LAN）接続が途切れる、または通信速度が遅くなるなどの問題が発生した場合は、以下をお試しください。
端末を再起動してください。

電波が不安定になる例

無線LANルーターを再起動してください。
電波干渉をおこしやすい障害物から離してください。
端末を無線LANルーターへ近づけてください。

家電製品が電波干渉をおこしている

壁などの障害物があると届きにくい

現在、接続していない周波数帯（2.4GHz、または5GHz）に接続してください。
他の端末で接続したら速度が速くなるか確認してください。
他の端末で速くなる場合、端末側が原因と考えられます。
無線LANルーターのファームウェアを最新にアップデートしてください。
アップデートの方法は、無線LANルーターのマニュアルをご参照いただくか、各メーカーにお問い合わせください。
詳しくはWebでもご確認いただけます。 https://biglobe.jp/faq209よくあるご質 問ー
困った

通 信 速 度が遅い
ビッグローブ光はベストエフォート方式のサービスで、接続性や高速性を保証するものではありません。また、速度の低下は、端末（スマートフォンやパソコン）、無線LANルーターなどの機器、ご利用の環境や設定、ネットワーク状況など、さまざまな要因の影響を受け発生します。

IPv6通信が正しくできていますか？
※お使いの無線LANルーターが古い場合、IPv6通信に対応していない可能性があります。

IPv6通信に対応している機種はWebでもご確認いただけます。

https://biglobe.jp/v6cp

無線LAN
ルーター

古いLANケーブルを使っていませんか？ご自宅の環境を見直すことで、通信速度が改善する場合があります。
LANケーブル

詳しくはWebでもご確認いただけます。 https://biglobe.jp/spd

Q& A?

教えて！

Q BIGLOBEメールを使いたい
BIGLOBEメールのメールアドレスでメールを新しく使い始める方法は、以下のページを
A ご参照ください。
https://biglobe.jp/faq20
Q ビッグローブ光電話を申し込みたい
以下のページに記載の窓口にお申し込みください。
A ビッグローブ光電話のお申し込みは、
https://biglobe.jp/faq21
Q ビッグローブ光電話の設定方法を知りたい
以下のページをご参照ください。
A ビッグローブ光電話の設定方法は、
https://biglobe.jp/faq22
Q ビッグローブ光テレビを申し込みたい
以下のページに記載の窓口にお申し込みください。
A ビッグローブ光テレビのお申し込みは、
https://biglobe.jp/faq23
Q ビッグローブ光テレビの設定方法を知りたい
A テレビ接続工事および設定についてはスカパーJSATの工事会社が実施します。
工事には立ち会いが必要です。

なお、テレビ接続工事の実施はビッグローブ光の開通後となります。工事はビッグローブ光開通工事とテレビ接続工事の2回に分かれ、別日となる場合があります。

10お客さまサポートB I G L OB E会員サポート（お問い合わせ）
電話・メールのほか、チャットでも気軽にお問い合わせいただけます。

AIチャットは24時間対応

https://biglobe.jp/ask10g

B I G L OB E訪問サポート
スタッフがお客さまのご自宅に訪問し、スマートフォンやパソコン、インターネットに関する設定、ウイルス駆除、個人レッスンなどを行います（有料）。
メニューの一例

ブロードバンド出張サポート…11,000円（税込）※パソコン1台のインターネット接続設定を含む

電話受付：9:00～21:00（年中無休）

詳しい内容を確認する

通話無料※電話番号はおかけ間違えのないようにご注意ください。

https://biglobe.jp/hm10g

BIGLOB Eお 助け サ ポート（ビッグローブ光と同時にお申し込みのお客さま限定）
スマートフォンやパソコンのお困りごとを、専任のオペレータが電話でサポートします。
窓口の電話番号は、「BIGLOBEお助けサポート契約内容確認書」
やマイページでご確認ください（有料）。 ※ご自宅に訪問してサポートを行うサービスではありません。

BIGLOB E会 員 向けアプリ

M y B IG L OB E

利用明細やＧポイント残高、お得な情報などを簡単にご確認いただけます。
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発行元：ビッグローブ株式会社 〒140-0002 東京都品川区東品川4-12-4（品川シーサイドパークタワー）●本書は2024年7月時点の情報を基に作成しています。 ●本書の内容は将来予告なく変更することがあります｡ ●表示金額はすべて税込表示です。 ●本書で取り上げた設定の変更や操作､それにともなって発生する損失､逸失利益に関し､当社の故意または重大な過失に起因する場合を除いて、当社はいかなる責任も負いかねますので､あらかじめご了承ください｡ ●本書の内容の一部または全部を無断転載、複製、改変などを行うことはできません。 ●BIGLOBEは、ビッグローブ株式会社の登録商標です。 ●その他、本書に記載されている会社名、商品名は一般に各社の商標または登録商標です。