4.1.1 企画・計画（構想）段階 .................................................................................................................. 614.1.2 要求定義段階 ............................................................................................................................................. 634.1.3 基本設計段階 ............................................................................................................................................. 644.1.4 DR（設計審査）段階...........................................................................................................................654.1.5 詳細設計段階 ............................................................................................................................................. 664.1.6 試作・試験（開発）段階 .................................................................................................................. 664.2 信頼性管理と文書化 .................................................................................................. 694.3 組織と要員の教育訓練 .............................................................................................. 724.3.1 信頼性組織と機能 .................................................................................................................................. 724.3.2 要員の教育訓練 ........................................................................................................................................72第4週のまとめと練習問題 ............................................................................................. 75STEP UP ............................................................................................................................ 76参考文献............................................................................................................................... 77練習問題の解答 ................................................................................................................... 78索 引................................................................................................................................... 79ii

第1週

信頼性とQC,QA………………………………学習のポイント………………………………
（1）品質管理と信頼性管理の違い（2）信頼性管理の必要性およびシステムズ・アナリシスと信頼性の関係（3）TQC と信頼性管理と QA との関係（4）QA に対する我が国と欧米との考え方の差異…………………………………………………………………………………

3

第 1週信頼性と QC,QA

で，できた製品は，「検査」により選別し良品を取り出し出荷すればよいとし，製造工程の直後に検査工程を設置した。
しかし，検査を励行すれば，良品が出荷されるが，良品の得られる比率すなわち歩留りはよくはならない。 そこで QC（品質管理）が登場してくるのである。
標準化，作業研究はじめ多くの管理思想・管理技法を開発したことは，近代管理の功績である。その近代管理の一つに事務の近代化がある。 帳票の標準化，事務の作業研究等により整備された事務は機械化され，MIS（Management Information System）の影響により，事務システムは体系化し OA（Office Automation）へと展開する。現在では事務管理は，QC の影響よりも，この近代管理と後述のシステムズ・アナリシスの影響を強く受けて OA 化している。
QC，信頼性管理，TQC，QA における管理業務のかなりの部分が事務作業であり，それが OA 化しつつある現在，近代管理の思想・技法は，管理業務を背後からも支援していることになる。

（2）品質管理時代検査重点主義では品質は保証できても，品質を上げることはできない。 品質特性が変動するのはそれなりの要因があり，その要因を取り除くことをしない限り品質の良い製品の得られる比率すなわち歩留りを良くすることはできない。多くの要因は取り除くことが可能である。そして品質の変動を小さくすることが可能である。しかし，要因を取り除くには，標準化，作業研究等のみでは不十分であり，次のような QC の技法が必要となる。
QCでは，QC 七つ道具，実験計画法など独自の手法を開発し使用し，要因を取り除くのに役立てる。
また，要因のすべてを取り除くことは不可能である。 したがってまったく変動を無くするわけにはいかない。残った変動は統計的誤差の変動として取り扱う。ここで，QC とくに SQC（Statistical QC，統計的品質管理）の導入が行われることになる。
QC は近代管理と著しく異なる特性を持っている。 その要点は次のとおりである。
（a）検査重点主義をやめる検査により品質が良くなるわけではない。検査は確認するだけである。品質は製造工程で組み込まれるので，その点を重点的に管理する。
（b）統計的管理を行う5

信頼性とは品質特性の測定や要因効果の判断は，統計データを統計的技法により分析し，その結果を適用して行う。 これを SQC（統計的品質管理）という。
（c）管理の考え方の掘り下げと管理技法の開発QC を実践するため，管理の考え方（たとえば，デミング・サークル）を掘り下げ，管理技法（たとえば，QC 七つ道具）を開発した。
この結果，集団の教育訓練法が可能となり，また現場における小集団活動を効果的に行うことができるようになった。 QC の考え方はデミング・サークルに代表される。
デミング・サークルとは，デミング（Deming）によって強調された管理思想で，管理はP（計画），D（実施），C（測定），A（処置）の順に行い，A の次には新しい P，D，C，A が続くというものである。これを円を四分割した図で表し，管理はこの円（サークル）を回して行うものとする。このデミング・サークルの各段階での管理の役割および管理を動的にとらえた表現が Q C 活動を説明するのにきわめて都合がよいので，日本では盛んに使用されるようになった。 デミング・サークルを図 1.2 に示す。

処置

計画

ActionPlan

測定実施CheckDo

図1.2 デミング・サークル

また，デミング・サークルは，QC のみならず他の技術管理における管理の思想のあり方を説明するのにもよく使用される。
次に，QC七つ道具は，SQCに関係する基本的な手法を日本において七つ選び出したもので，次のとおりである。
・パレート線図・特性要因図・グラフ（図表）・チェックリスト6