Индивидуальный предпринимательКононова Елена Ивановна(ИП Кононова Е.И.)Юридический адрес: 185014, Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Попова, д. 13, корпус А, кв. 122
ОГРНИП: 319100100030541, ИНН: 100106073442
тел.: +79114302447, e-mail: petrokventin@yandex.ruЛицензия на осуществление образовательной деятельности
от 19.03.2021г. № Л035-01219-10/00228358
выдана Министерством образования и спорта Республики Карелия«УТВЕРЖДАЮ»Индивидуальный предприниматель
_____________/ Кононова Е.И./«01» сентября 2023г.

ИНСТРУКЦИЯпо обучению (инструктажа) персонала по вопросам,связанным с организацией и обеспечением доступностидля инвалидов объектов и услуг

Республика Карелия, г. Петрозаводск2023 год1. Общие сведения1.1. Все сотрудники, работающие с инвалидами, должны пройти обучение (инструктаж) повопросам, связанным с организацией и обеспечением доступности для инвалидов объектов иуслуг в том числе, по решению этих вопросов у ИП Кононова Е.И. (далее – «Учреждение»).
Инструктаж по вопросам обеспечения доступности для инвалидов услуг и оказания при этомнеобходимой помощи проводят со всеми вновь принимаемыми на работу независимо от ихобразования, стажа работы по данной профессии или должности, с временными работниками,студентами, прибывшими на практику, а также с обучающимися.
1.2. Инструктаж проводит сотрудник, на которого приказом возложена обязанность повопросам обеспечения доступности для инвалидов услуг и оказания при этом необходимой
помощи.
1.3. Инструктаж предназначен для обучения, инструктирования по вопросам обеспечения
доступности для инвалидов услуг и объектов, на которых они предоставляются, оказания приэтом необходимой помощи, в связи с принятием Федерального закона от 02 декабря 2014г. №419-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации повопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правахинвалидов».
1.4. Продолжительность инструктажа не более 45 минут.
1.5. О проведении инструктажа делают запись в журнале регистрации инструктажа на рабочем
месте с обязательной подписью инструктируемого и инструктирующего.
1.6. Инструктаж с сотрудниками проводится в устной форме, о чем ответственный заинструктаж делает соответствующую запись в журнале.
2. Программа проведения инструктажа.
2.1. Основные вопросы инструктажа:Общие сведения об Учреждении как объекте, предоставляющем образовательные услуги врамках доступной среды для инвалидов, характерные особенности учреждения;Основные положения законодательства по вопросам обеспечения доступности для инвалидов
услуг и объектов, на которых они предоставляются;Конвенция ООН о правах инвалидов — основные положения, касающиеся обеспечения
доступности для инвалидов объектов социальной инфраструктуры и услуг;Виды нарушений функций организма, приводящие к инвалидности, и вызываемые имиограничения способности осуществлять социально-бытовую деятельность;Этика общения с инвалидами. Инструкции по правилам этикета при общении с инвалидами;Общие подходы к обеспечению доступности для инвалидов объектов социальнойинфраструктуры и услуг;Технические средства обеспечения доступности для инвалидов объектов социальной
инфраструктуры и услуг;Обеспечение доступности для инвалидов общего образования;Основные положения законодательства РФ по вопросам обеспечения доступности дляинвалидов услуг и оказания при этом необходимой помощи2.2. Общие подходы к обеспечению доступности для инвалидов объектов и услуг вприоритетных сферах жизнедеятельности2.3. Технические средства обеспечения доступности для инвалидов объектов социальной
инфраструктуры
Классификация технических средств реабилитации (изделий) в рамках федерального перечня
реабилитационных мероприятий, технических средств реабилитации и услуг, предоставляемыхинвалиду, утвержденного распоряжением.
Для того, чтобы обеспечить полное вовлечение и включение инвалида в общество, необходимо
предоставить ему равные с другими людьми возможности, Для этого инвалид не должен
подвергаться дискриминации. Основным способом устранения дискриминации инвалидов
является обеспечение доступности.

Согласно статье 9 Конвенции чтобы наделить инвалидов возможностью вести независимый
образ жизни и всесторонне участвовать во всех аспектах жизни, должны приниматься
надлежащие меры для обеспечения инвалидам доступа наравне с другими к физическомуокружению, к транспорту, к информации и связи, включая информационнокоммуникационные технологии и системы, а также к другим объектам и услугам, открытымили предоставляемым для населения, как в городских, так и в сельских районах. Эти меры,которые включают выявление и устранение препятствий и барьеров, мешающих доступности,должны распространяться, в частности:- на здания, дороги, транспорт и другие внутренние и внешние объекты, включая детские сады,жилые дома, медицинские учреждения и рабочие места;- на информационные, коммуникационные и другие службы, включая электронные службы иэкстренные службы.
В тех случаях, когда инвалидам не обеспечивается доступность услуг и архитектурныхобъектов, происходит их дискриминация.
В статье 2 Конвенции дискриминация по признаку инвалидности определяется как безразличие,исключение или ограничение по причине инвалидности, целью или результатом которого
является умаление или отрицание признания, реализации или осуществления наравне с другимивсех прав человека и основных свобод в политической, экономической, социальной,культурной, гражданской или любой иной области.
Согласно статье 5 Конвенции государства запрещают любую дискриминацию по признаку
инвалидности и гарантируют инвалидам равную и эффективную правовую защиту отдискриминации на любой почве. Это, в частности, означает, что государство устанавливает
обязательные для исполнения требования, направленные на обеспечение доступности дляинвалидов деятельности организаций, предоставляющих услуги населению.
Доступность для инвалидов достигается с помощью разумного приспособления. В статье 2Конвенции разумное приспособление определяется как внесение, когда это нужно вконкретном случае, необходимых и подходящих модификаций и коррективов, не становящихся
несоразмерным или неоправданным бременем, в целях обеспечения реализации илиосуществления инвалидами наравне с другими всех прав человека и основных свобод.
Разумное приспособление заключается в том, что деятельность Учреждения приспосабливаетсядля инвалидов.
Указанные меры по приспособлению не могут быть беспредельными. Во-первых, они должны
соответствовать потребностям инвалидов, вызванным ограничениями их жизнедеятельности.
Например, инвалид вследствие заболевания сердечно-сосудистой системы при пользованииречным портом должен иметь возможность для отдыха в сидячем положении. Однако это непорождает право инвалида пользоваться залом повышенной комфортности для официальныхделегаций, если есть сидячие места в общем зале. Во-вторых, меры по приспособлению должны
соответствовать возможностям организаций. Например, не обосновано требование полностьюреконструировать здание ХV в., которое является памятником архитектуры.
С помощью разумного приспособления формируется доступная среда для инвалидов. Важнойсоставляющей доступной среды является универсальный дизайн. Статья 2 Конвенции
определяет универсальный дизайн как дизайн предметов, обстановок, программ и услуг,призванный сделать их в максимально возможной степени пригодными к пользованию для всехлюдей без необходимости адаптации или специального дизайна. Универсальный дизайн неисключает ассистивные (т.е. вспомогательные) устройства для конкретных групп инвалидов,где это необходимо.
В целом, универсальный дизайн направлен на то, чтобы сделать обстановку, предметымаксимально пригодными для использования всеми категориями граждан.
Российское законодательство конкретизирует реализацию положений Конвенции о правахинвалидов. Создание доступной среды для инвалидов регулируют Федеральный закон от 24ноября 1995 года М 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (ст.
15), Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в РоссийскойФедерации» (ст. 79). Федеральный закон от 28 декабря 2013 г. М 442-ФЗ «Об основахсоциального обслуживания граждан в Российской Федерации» и другие нормативные правовыеакты.
Реализация па практике требований правовых актов, касающихся создания доступной средыдля инвалидов, является исполнением обязательств, взятых перед инвалидами российскимобществом в лице государства, ратифицировавшего Конвенцию о правах инвалидов.
Виды нарушений функций организма, приводящие к инвалидности, и вызываемые имиограничения способности осуществлять социально-бытовую деятельность
Инвалид — лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким расстройством функций
организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее кограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость его социальной защиты. Приэтом под ограничением жизнедеятельности понимается полная или частичная утрата лицомспособностииливозможностиосуществлятьсамообслуживание,самостоятельнопередвигаться, ориентироваться, общаться, контролировать свое поведение, обучаться изаниматься трудовой деятельностью.
Условиями признания гражданина инвалидом являются;-нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма,-обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами;- ограничение жизнедеятельности;- необходимость осуществления мер социальной защиты, включая реабилитацию.
Наличие лишь одного из указанных условий не является основанием, достаточным дляпризнания гражданина инвалидом.
Инвалидность устанавливают исходя из комплексной оценки состояния здоровья гражданина всоответствии с Классификациями и критериями, утвержденными Минтрудом РФ. Взависимости от степени расстройства функций организма гражданину, признанномуинвалидом, устанавливается I, II или III группа инвалидности.
I группа инвалидности устанавливается при наиболее тяжелых расстройствах функцийорганизма. III группа инвалидности — при наиболее легких. Ребенку (лицу в возрасте до 18лет) не зависимо от тяжести расстройства функций организма устанавливается категория«ребенок — инвалид». Гражданину, признанному инвалидом, выдаются справка,подтверждающая факт установления инвалидности, с указанием группы инвалидности, а такжеиндивидуальная программа реабилитации. Порядок составления и формы справки ииндивидуальной программы реабилитации утверждаются Минтруда России.
Наряду с термином «инвалид» в нормативных актах и специальной литературе используется
термин «маломобильные группы населения» (МГН), который определяется как «люди,испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении, получении услуги,необходимой информации или при ориентировании в пространстве. К маломобильным группам
населения здесь отнесены: инвалиды, люди с временным нарушением здоровья, беременныеженщины, люди старших возрастов, люди с детскими колясками и тп. Таким образом, МГН это более широкая категория людей,включающая в себя инвалидов.
3. Систематизация форм инвалидности для решения вопросов доступности.
Для решения вопросов создания доступной среды жизнедеятельности на объектах социальной
инфраструктуры разработана классификация форм инвалидности.
В зависимости от формы инвалидности лицо сталкивается с определенными барьерами,мешающими ему пользоваться зданиями, сооружениями и предоставляемыми населению
услугами наравне с остальными людьми.
4. Краткая характеристика барьеров окружающей среды для инвалидов разных форм.
Для инвалидов, передвигающихся на креслах-колясках, барьерами различной степенивыраженности могут быть пороги, ступени, неровное, скользкое покрытие, неправильноустановленные пандусы, отсутствие поручней, высокое расположение информации, высокиеприлавки, отсутствие места для разворота на кресло-коляске, узкие дверные проемы, коридоры,отсутствие посторонней помощи при преодолении препятствий (при необходимости) и др.
физические и информационные барьеры.
Для инвалидов с нарушениями опорно-двигательного аппарата барьерами различной степенивыраженности могут быть:1) для лиц, передвигающихся самостоятельно с помощью тростей, костылей, опор - пороги,ступени, неровное, скользкое покрытие, неправильно установленные пандусы, отсутствиепоручней, отсутствие мест отдыха на пути движения и др. физические барьеры;2) для лиц, не действующих руками — препятствия при выполнении действий руками(открывание дверей, снятие одежды и обуви и т.д., пользование краном, клавишами и др.),отсутствие помощи на объекте социальной инфраструктуры для осуществления действийруками;Для инвалидов с нарушениями зрения барьерами различной степени выраженности могут бытьотсутствие тактильных указателей, в том числе направления движения, информационныхуказателей, преграды на пути движения (стойки, колонны, углы, стеклянные двери безконтрастного обозначения и др.): неровное, скользкое покрытие, отсутствие помощи на объектесоциальной инфраструктуры для получения информации и ориентации и др.
Для инвалидов с нарушениями слуха барьерами различной степени выраженности могут бытьотсутствие зрительной информации, в том числе при чрезвычайных ситуациях на объекте
социальной инфраструктуры, отсутствие возможности подключения современных технических
средств реабилитации (слуховых аппаратов) к системам информации (например, черезиндукционные петли), электромагнитные помехи при проходе через турникеты, средстваконтроля для лиц с кохлеарными имплантами, отсутствие сурдопереводчика,тифлосурдопереводчика и др. информационные барьеры.
Для инвалидов с нарушениями умственного развития барьерами различной степени
выраженности могут быть отсутствие понятной для усвоения информации на объекте
социальной инфраструктуры, отсутствие помощи на объекте социальной инфраструктуры дляполучения информации и ориентации и др.
5. Этика общения с инвалидамиПонятие «этика», философия независимой жизни, Декларация независимости Инвалида.
Важной составляющей деятельности по обеспечению доступности зданий, сооружений ипредоставляемых населению услуг является соблюдение этических правил общения синвалидами.
Этика - учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель (384322 до н.э.) для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос,что мы должны делать, чтобы совершать правильные нравственные поступки. Важнейшимикатегориями этики являются: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «ответственность»,«долг», «совесть» и т.д.
Составной частью этики является профессиональная этика – совокупность морально-этическихи нравственных норм и модель поведения специалиста в соответствующей профессиональной
сфере. Профессиональная, или так называемая деловая этика призвана регулировать
деятельность специалиста в сфере служебных отношений, в том числе к субъектам своеготруда.
Профессиональная этика для каждого из специалистов — не просто формальное требование, аглавенствующий принцип ежедневной деятельности. Быть носителем этических принциповважно по нескольким причинам: соблюдение профессиональной этики ведет к успешному
оказанию гражданам услуг, характерных для сферы деятельности учреждения, созданию иподдержанию репутации учреждения, а также формированию положительной культуры вУчреждении.
В целях дальнейшего совершенствования государственной социальной политики Российской
Федерации в соответствии с Указом Президента РФ от 07.05.2012 М 597 Правительством РФразработан комплекс мероприятий по принятию кодексов профессиональной этики.
За последние годы приняты:Кодекс этики и служебного поведения федеральных государственных гражданских служащих
Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации;Кодекс этики и служебного поведения работников органов управления социальной защиты
населения и учреждений социального обслуживания;Кодекс профессиональной этики и служебного поведения работников федеральных
государственных учреждений медико-социальной экспертиз.
В указанных кодексах определены важнейшие составляющие профессиональной этики. Срединих такие требования как добросовестность, гуманизм, беспристрастность, компетентность,нейтральность, корректность, терпимость, бесконфликтность, ответственность, порядочность истрогое соблюдение конфиденциальности.
Традиционно в философии социальной защиты инвалидов выделяется ряд основополагающих,научно обоснованных принципов. Эти принципы не всегда едины по сущности, но объединены
заботой об объекте и направленностью на предмет. Представляет интерес группа принципов«нищего», «барина» и «равного».
Принцип нищего. Этот принцип родился в древности, в рамках милосердия, религиозныхобщин. Как правило, он предполагает предоставление небольшой помощи каждым, кто может
чем-то пожертвовать, а эффект защиты складывается из сложения посильной помощи
конкретному индивиду за счет многих людей. При этом никто не беднеет, а кому-тооказывается помощь. Метод можно принимать в качестве скорой или временной неотложной
помощи инвалиду или другому липу. Его слабые стороны - выработка установки на пассивное
иждивенчество с постепенным разрушением активного начала личности. В условиях
свободного общества принцип не может быть долговременным, так как будет порождать армиюиждивенцев, безвольных людей.
Принцип барина. Основан на законодательном или насильственном изъятии результата чужого
труда и передачи его нуждающимся. Этот принцип используется лицами, присваивающимирезультат чужого труда, и по их усмотрению или повелению часть этих плодов труда
передаются нуждающимся. Таким «барином» мог быть помещик, капиталист, царь, правительгосударства. Метод хорош тоже как временная мера. Его недостатки проистекают из того, чтоон основан на социальной несправедливости, и, опять-таки, порождает иждивенчество, а такжебюрократический аппарат государства, связанный с распределением льгот. Число льготниковрастет как снежный ком, и. достигая критической массы, угрожает социальным взрывом, т.е.
нарушает основу социальной безопасности любой страны. Любое явление, основанное насаморазвитии, стремится к бесконечности. Такой бесконечностью в системе защиты напринципе барина является постепенное и неуклонное нарастание числа защищаемых приуменьшении числа защищающих. Этот принцип привел к падению Римской и других империй,основанных на рабстве. На его смену приходит следующий принцип.
Принцип равного. Средства, которые используются в принципе барина для пассивногопенсионирования, направляются не столько на объект помощи, сколько на предмет, т.е. наустановление связей между человеком и социумом: на систему медицинской,профессиональной, социальной, психолого-педагогической реабилитации и абилитацииинвалидов; на создание условий для беспрепятственного доступа к объектам социальной
инфраструктуры и др. После этого человек начинает сам зарабатывать, оставаясь личностью,несмотря на недостатки собственного здоровья. Примеры этому — Франклин Рузвельт,Николай Островский, Людвиг ванн Бетховен, Бедржих Сметана, Гомер, Альберт Эйнштейн,Стивен Хокинг и другие, известные деятели науки и искусства.
Таким образом, идеи обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам
социальной инфраструктуры, которые нашли отражение в современном российскомзаконодательстве, направлены на реализацию принципа равного и отражают закономерное
прогрессивное развитие философии социальной защиты инвалидов в нашей стране.
Составной частью философии социальной защиты инвалидов является философия независимойЖИЗНИ. Понятие «независимая ЖИЗНЬ» в концептуальном значении подразумевает двавзаимосвязанных момента:а) Независимая жизнь — это право человека быть неотъемлемой частью жизни общества ипринимать активное участие в социальных, политических и экономических процессах, иметьсвободу выбора и свободу доступа к жилым и общественным зданиям, транспорту, средствамкоммуникации, страхованию, труду и образованию, возможность самому определять ивыбирать, принимать решения и управлять жизненными ситуациями.
б) Независимая жизнь - это способ мышления, это психологическая ориентация личности,которая зависит от ее взаимоотношений с другими личностями, ее физическимивозможностями, системой служб поддержки и окружающей средой".
Общие принципы и цели независимости инвалида сформулированы в Декларации
независимости инвалида.
6. Правила этикета при общении с инвалидами.
6.1. Работниками Учреждения, предоставляющих услуги населению, должна быть оказана
помощь инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне сдругими лицами.
Совокупность способностей, знаний и умений, необходимых для эффективного общения приоказании помощи инвалидам в преодолении барьеров называется коммуникативнаяэффективность.
Коммуникация (общение) рассматривается как важнейшая сторона любой деятельности, вомногом обеспечивающая ее успех и продуктивность. Коммуникативная компетентность
необходима каждому. Для специалистов профессионально значимыми являются умения
правильно воспринимать и понимать другого человека, грамотно оказывать услуги вУчреждении.
Развитие коммуникативных умений складывается из следующих основных навыков,— избегать конфликтных ситуаций;— внимательно слушать инвалида и слышать его;— регулировать собственные эмоции, возникающие в процессе взаимодействия;— обеспечивать высокую культуру и этику взаимоотношений;— цивилизовано противостоять манипулированию.
Существуют общие правила этикета при общении с «инвалидами», которыми могутвоспользоваться работники организаций, предоставляющих услуги населению, в зависимостиот конкретной ситуации:1.Обращение к человеку: когда вы разговариваете с инвалидом, обращайтесь непосредственно кнему, а не к сопровождающему или сурдопереводчику, которые присутствуют при разговоре.
2. Пожатие руки: когда вас знакомят с инвалидом, вполне естественно пожать ему руку: дажете, кому трудно двигать рукой или кто пользуется протезом, вполне могут пожать руку —правую или левую, что вполне допустимо.
3.Называйте себя и других: когда вы встречаетесь с человеком, который плохо или совсем невидит, обязательно называйте себя и тех людей, которые пришли с вами. Если у вас общаябеседа в группе, не забывайте пояснить, к кому в данный момент вы обращаетесь, и назватьсебя.
4.Предложение помощи: если вы предлагаете помощь, ждите, пока ее примут, а затемспрашивайте, что и как делать.
5.Адекватность и вежливость: обращайтесь с взрослыми инвалидами как с взрослыми.
Обращайтесь к ним по имени и на «ты», только если вы хорошо знакомы.
6. Не опирайтесь на кресло-коляску: опираться или виснуть на чьей-то инвалидной коляске —тоже самое, что опираться или виснуть на ее обладателе, и это тоже раздражает. Инвалиднаяколяска - это часть неприкасаемого пространства человека, который ее использует.
7. Внимательность и терпеливость: когда вы разговариваете с человеком, испытывающимтрудности в общении, слушайте его внимательно. Будьте терпеливы, ждите, когда человек самзакончит фразу. Не поправляйте его и не договаривайте за него. Никогда не притворяйтесь, чтовы понимаете, если на самом деле это не так. Повторите, что вы поняли, это поможет человеку
ответить вам, а вам — понять его.

8.Расположение для беседы: когда вы говорите с человеком, пользующимся инвалидной
коляской или костылями, расположитесь так, чтобы ваши и его глаза были на одном уровне,тогда вам будет легче разговаривать. Разговаривая с теми, кто может, читать по губам,расположитесь так, чтобы на Вас падал свет, и Вас было хорошо видно, постарайтесь, чтобыВам ничего (еда, сигареты, руки), не мешало.
9. Привлечение внимания человека: чтобы привлечь внимание человека, который плохослышит, помашите ему рукой или похлопайте по плечу. Смотрите ему прямо в глаза и говоритечетко, но имейте в виду, что не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам.
10. Не смущайтесь, если случайно допустили оплошность, сказав: "Увидимся" или "Выслышали об этом...?" тому, кто не может видеть или слышать.
Также разработаны правила этикета для лиц с разными расстройствами функций организма."Список правил достаточно велик. Если сомневаетесь, рассчитывайте на свой здравый смысл испособность к сочувствию. Относитесь к другому человеку, как к себе самому, точно так же егоуважайте — и тогда оказание услуги в учреждении и общение будут эффективными.
6.2. Правила этикета при общении с инвалидами, испытывающими трудности припередвижении:- Помните, что инвалидная коляска —- неприкосновенное пространство человека. Необлокачивайтесь на нее, не толкайте, не кладите на нее ноги без разрешения. Начать катить
коляску без согласия инвалида — то же самое, что схватить и понести человека без егоразрешения.
- Всегда спрашивайте. нужна ли помощь, прежде чем оказать ее. Предлагайте помощь, еслинужно открыть тяжелую дверь или пройти по ковру с длинным ворсом.
- Если ваше предложение о помощи принято, спросите, что нужно делать, и четко
следуйте инструкциям.
- Если вам разрешили передвигать коляску, сначала катите ее медленно. Коляска быстронабирает скорость, и неожиданный толчок может привести к потере равновесия.
- Всегда лично убеждайтесь в доступности мест, где запланированы мероприятия. Заранеепоинтересуйтесь, какие могут возникнуть проблемы или барьеры и как их можно устранить.
- Не надо хлопать человека, находящегося в инвалидной коляске, по спине или по плечу.
- Если возможно, расположитесь так, чтобы ваши лица были на одном уровне. Избегайтеположения, при котором вашему собеседнику нужно запрокидывать голову.
- Если существуют архитектурные барьеры, предупредите о них, чтобы человек имелвозможность принимать решения заранее.
- Помните, что, как правило, у людей, имеющих трудности при передвижении, нет проблем созрением, слухом и пониманием.
- Не думайте, что необходимость пользоваться инвалидной коляской — это трагедия. Этоспособ свободного (если нет архитектурных барьеров) передвижения. Есть люди,пользующиеся инвалидной коляской, которые не утратили способности ходить и могутпередвигаться с помощью костылей, трости и т.п. Коляски они используют для того, чтобыэкономить силы и быстрее передвигаться.
6.3. Правила этикета при общении с инвалидами, имеющими нарушение зрения илинезрячими:- Предлагая свою помощь, направляйте человека, не стискивайте его руку, идите так, как выобычно ходите. Не нужно хватать слепого человека и тащить его за собой.
- Опишите кратко, где вы находитесь. Предупреждайте о препятствиях: ступенях, лужах, ямах,низких притолоках, трубах и т.п.
- Используйте, если это уместно, фразы, характеризующие звук, запах, расстояние. Делитесьувиденным.
- Обращайтесь с собаками-поводырями не так, как с обычными домашними животными. Некомандуйте, не трогайте и не играйте с собакой-поводырем.
- Если вы собираетесь читать незрячему человеку, сначала предупредите об этом. Говоритенормальным голосом. Не пропускайте информацию, если вас об этом не попросят.

- Если это важное письмо или документ, не нужно для убедительности давать его потрогать.
При этом не заменяйте чтение пересказом. Когда незрячий человек должен подписатьдокумент, прочитайте его обязательно. Инвалидность не освобождает слепого человека отответственности, обусловленной документом.
- Всегда обращайтесь непосредственно к человеку, даже если он вас не видит, а не к егозрячему компаньону.
- Всегда называйте себя и представляйте других собеседников, а также остальных
присутствующих. Если вы хотите пожать руку, скажите об этом.
- Когда вы предлагаете незрячему человеку сесть, не усаживайте его, а направьте руку наспинку стула или подлокотник. Не водите по поверхности его руку, а дайте ему возможность
свободно потрогать предмет. Если вас попросили помочь взять какой-то предмет, не следуеттянуть кисть слепого к предмету и брать его рукой этот предмет.
- Когда вы общаетесь с группой незрячих людей, не забывайте каждый раз называть того, ккому вы обращаетесь.
- Не заставляйте вашего собеседника вещать в пустоту: если вы перемещаетесь, предупредитеего.
- Вполне нормально употреблять слово «смотреть». Для незрячего человека это означает«видеть руками», осязать.
- Избегайте расплывчатых определений и инструкций, которые обычно сопровождаютсяжестами, выражений вроде «Стакан находится где-то там на столе». Старайтесь быть точными:«Стакан посередине стола».
- Если вы заметили, что незрячий человек сбился с маршрута, не управляйте его движением нарасстоянии, подойдите и помогите выбраться на нужный путь.
- При спуске или подъеме по ступенькам ведите незрячего перпендикулярно к ним.
Передвигаясь, не делайте рывков, резких движений. При сопровождении незрячего человека незакладывайте руки назад — это неудобно.
6.4. Правила этикета при общении с инвалидами, имеющими нарушение слуха:- Разговаривая с человеком, у которого плохой слух, смотрите прямо на него. Не затемняйтесвое лицо и не загораживайте его руками, волосами или какими-то предметами. Вашсобеседник должен иметь возможность следить за выражением вашего лица.
- Существует несколько типов и степеней глухоты. Соответственно, существует многоспособов общения с людьми, которые плохо слышат. Если вы не знаете, какой предпочесть,спросите у них.
- Некоторые люди могут слышать, но воспринимают отдельные звуки неправильно. В этомслучае говорите более громко и четко, подбирая подходящий уровень. В другом случаепонадобится лишь снизить высоту голоса, так как человек утратил способность воспринимать
высокие частоты.
- Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, назовите его по имени. Еслиответа нет, можно слегка тронуть человека или же помахать рукой.
- Говорите ясно и ровно. Не нужно излишне подчеркивать что-то. Кричать, особенно в ухо,тоже не надо.
- Если вас просят повторить что-то, попробуйте перефразировать свое предложение.
Используйте жесты.
- Убедитесь, что вас поняли. Не стесняйтесь спросить, понял ли вас собеседник.
- Если вы сообщаете информацию, которая включает в себя номер, технический или другой
сложный термин, адрес, напишите ее, сообщите по факсу, электронной почте или любымдругим способом, но так, чтобы она была точно понята.
- Если существуют трудности при устном общении, спросите, не будет ли прощепереписываться.
- Не забывайте о среде, которая вас окружает. В больших или многолюдных помещенияхтрудно общаться с людьми, которые плохо слышат. Яркое солнце или тень тоже могут бытьбарьерами.

- Очень часто глухие люди используют язык жестов. Если вы общаетесь через переводчика, незабудьте, что обращаться надо непосредственно к собеседнику, а не к переводчику.
- Не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам. Вам лучше всего спросить обэтом при первой встрече. Если ваш собеседник обладает этим навыком, нужно соблюдатьнесколько важных правил. Помните, что только три из десяти слов хорошо прочитываются.
- Нужно смотреть в лицо собеседнику и говорить ясно и медленно, использовать простые фразыи избегать несущественных слов. Не нужно использовать выражение лица, жесты,телодвижения, если хотите подчеркнуть или прояснить смысл сказанного.
6.5. Правила этикета при общении с инвалидами, имеющими задержку в развитии ипроблемы общения, умственные нарушения:- Используйте доступный язык, выражайтесь точно и по делу.
- Избегайте словесных штампов и образных выражений, если только вы не уверены в том, чтоваш собеседник с ними знаком.
- Не говорите свысока. Не думайте, что вас не поймут.
- Говоря о задачах или проекте, рассказывайте все «по шагам». Дайте вашему собеседнику
возможность обыграть каждый шаг после того, как вы объяснили ему.
- Исходите из того, что взрослый человек с задержкой в развитии имеет такой же опыт, как илюбой другой взрослый человек.
- Если необходимо, используйте иллюстрации или фотографии. Будьте готовы повторить
несколько раз. Не сдавайтесь, если вас с первого раза не поняли.
- Обращайтесь с человеком с проблемами развития точно так же, как вы бы обращались слюбым другим. В беседе обсуждайте те же темы, какие вы обсуждаете с другими людьми.
Например, планы на выходные, отпуск, погода, последние события.
- Обращайтесь непосредственно к человеку.
- Помните, что люди с задержкой в развитии дееспособны и могут подписывать документы,контракты, голосовать, давать согласие на медицинскую помощь и т.д.
6.6. Правила этикета пи общении с инвалидами, имеющими психические нарушения:Психические нарушения — не то же самое, что проблемы в развитии. Люди с психическими
проблемами могут испытывать эмоциональные расстройства или замешательство,осложняющие их жизнь. У них свой особый и изменчивый взгляд на мир.
- Не надо думать, что люди с психическими нарушениями обязательно нуждаются вдополнительной помощи и специальном обращении.
- Обращайтесь с людьми с психическими нарушениями как с личностями. Не нужно делать
преждевременных выводов на основании опыта общения с другими людьми с такой же формойинвалидности.
- Не следует думать, что люди с психическими нарушениями более других склонны к насилию.
Это миф. Если вы дружелюбны, они будут чувствовать себя спокойно.
- Неверно, что люди с психическими нарушениями имеют проблемы в понимании или ниже поуровню интеллекта, чем большинство людей.
- Если человек, имеющий психические нарушения, расстроен, спросите его спокойно, что выможете сделать, чтобы помочь ему.
- Не говорите резко с человеком, имеющим психические нарушения, даже если у вас есть дляэтого основания.
6.7. Правила этикета при общении с инвалидом, испытывающим затруднения в речи:- Не игнорируйте людей, которым трудно говорить, потому что понять их — в ваших
интересах.
- Не перебивайте и не поправляйте человека, который испытывает трудности в речи. Начинайтеговорить только тогда, когда убедитесь, что он уже закончил свою мысль.
- Не пытайтесь ускорить разговор. Будьте готовы к тому, что разговор с человеком сзатрудненной речью займет у вас больше времени. Если вы спешите, лучше, извинившись,договориться об общении в другое время.

- Смотрите в лицо собеседнику, поддерживайте визуальный контакт. Отдайте этой беседе всеваше внимание.
- Не думайте, что затруднения в речи — показатель низкого уровня интеллекта человека.
- Старайтесь задавать вопросы, которые требуют коротких ответов или кивка.
- Не притворяйтесь, если вы не поняли, что вам сказали. Не стесняйтесь переспросить. Если вамснова не удалось понять. попросите произнести слово в более медленном темпе, возможно, побуквам.
- Не забывайте, что человеку с нарушенной речью тоже нужно высказаться. Не перебивайте егои не подавляйте. Не торопите говорящего.
- Если у вас возникают проблемы в общении, спросите. не хочет ли ваш собеседникиспользовать другой способ — написать, напечатать.

ДОКУМЕНТ ПОДПИСАНЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ
Сертификат: 018DF8F70074B09FA9403292CCDBEB45A5
Владелец: Кононова Елена Ивановна
Действителен: с 05.09.2023 до 05.12.2024