ソーシャルメディアのビジネス活用
2012/01/24
株式会社ソーシャルメディア研究所
代表取締役 熊坂仁美

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1「ソーシャル」とは？

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2

人と人とのつながり

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人と人とのつながりを通して「メッセージ」が伝わっていくソーシャルメディアとは

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4•人と人とが簡単につながる機能を持ったインターネットサービス。つながりを通じて情報の受発信や共有ができる。
•SNS（Facebookやmixi、Google+,LinkedIn）、ミニブログ（Twitter）、動画共有サイト（YouTube）など

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ソーシャルメディアの力熊坂仁美のソーシャルメディア
Facebook 友達980人 フィード購読者 20000人 ファン 14000人
Twitter フォロワー 8800人
Google+ 4700人

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6YouTube チャンネル登録者 600人

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ブログ
熊坂仁美.COM

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Facebookとは？

Facebookが生まれた理由

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映画「ソーシャル・ネットワーク」

Facebookとは？

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13• 顔写真、実名登録のソーシャルネットワー
ク（人とのつながりネットワーク）• 学生交流サイトから始まり、今や世界のインフラに• 登録者8億人• 毎日ログインユーザーが半分以上• 他のSNSとは「考え方」が違う、別格の存在支持される理由

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14• つながりがつながりを生む仕組み• 中毒性• 個人ユース、企業ユースの両方を備える（商用利用ができる）• 有料レベルの高機能ツール• 現実社会との融合

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基本的な使い方Copyright (C) 2009‐2012 SocialMediaLabs All Rights Reserved.

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タイムライン（プロフィール）Copyright (C) 2009‐2012 SocialMediaLabs All Rights Reserved.

17ニュースフィード（友達の近況）

友達申請と承認「実際の知り合い」が友達の原則
むやみに増やさないこと一度にたくさん友達申請を出すと休止状態に

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18「知り合いですか？」は無視でよいCopyright (C) 2009‐2012 SocialMediaLabs All Rights Reserved.

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２つの顔

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プライベートとビジネス

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３つの反応ツール「いいね」「コメント」「シェア」

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ユーザーから見たFacebookの魅力
友達と交流できる
何か新しい情報が見つかる
信頼している人からの情報を得られる

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自分をアピールできる企業から見たFacebookの魅力「Facebookページ」を無料で開設できるFacebook内で「広告」が使える認知度を上げるチャンス
ブランドを作るチャンス

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売上につながるチャンス

Facebookのリスク
ノー・プライバシー
誹謗中傷の書き込み、炎上
Facebookページが「盛り上がらない」が丸見え
時間食い虫
度重なる機能変更への対応

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費用対効果で測れないCopyright (C) 2009‐2012 SocialMediaLabs All Rights Reserved.

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Facebookをやらないリスク

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ケーススタディソーシャルで成功している企業の特徴
右にならえではなく、ソーシャルの必要性を認識しているコンテンツが魅力的
エンドユーザーとのコミュニケーションが得意
運営担当者のスキルが高い
パーソナリティを出している

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コンスタントに発信しているCopyright (C) 2009‐2012 SocialMediaLabs All Rights Reserved.

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ANA JAPAN

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ユニークで豊かなコンテンツ
親しみを感じさせるコンテンツ

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伊藤ハム

田中ファーム（米通販）

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Facebookを使うことでリピーターが10倍に米作りの現場を伝える
個人ページとFBページ、両方で「米づくり」を発信
個人ページの友達が購入者になる

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購入者とのやりとりが広告効果にビジネスの場としてのFacebook
Facebook

アクセスの経路

メルマガ、ランキング、広告など

友達のつながり
FB広告

ページの目的販売（商品展示、レジ）

交流（コミュニケーション、情報共有）

ユーザーの関心

商品

人（運営者、友達）評価

購入者のレビュー

ファンのいいね！コメント

アピールポイント

商品の良さ、価格

商品へのこだわり、運営者の人
間性購入のきっかけ価格、差異性誰が推薦しているか

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通販サイト

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Facebookの運用インテルのソーシャル戦略
インテル ソーシャルメディアストラ
テジスト

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エカテリーナ・ウォルター氏

リスクとチャンス
ネガティブコメントに返答を返すと、その後33％は、ポジティブコメントに変化
34％は自分のネガティブコメントを削除
よい扱いを受けた人の85％は、もっとお金を支払ってもいいと思っている

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37（リテールコンシューマーレポート2011より）

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ガイドライン

Facebookの運用ポイント
経験のあるコミュニティマネージャーを雇用
傾聴
危機マネジメントチーム
コメントを解放ファンにしゃべらせる

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去っていく理由を知る

「レスポンス」のコツ
即レス
情報をふんだんに必要があればオフラインに持ち込む
正直であること

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個人的なところに持って行かないこと

Increasing traffic to your site

The average media organization has seen a 300%
increase in Facebook referrals since 2010280% increase in traffic fromFacebook, May–Dec ‘10

From #5 referral source to#1 referral source

参照：Vadim Lavrusik | Facebook Journalist Program Manager
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9x increase in referral
traffic

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アプリ＠モバイルCopyright (C) 2009‐2012 SocialMediaLabs All Rights Reserved.

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判定アプリ

小学館「お江戸、いいね！」

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ファン229人→3日で10万人
現在36万人Facebook導入にあたって戦略策定（コンセプト、発信内容）体制を整える（人材、運用体制、プライバシーポリシー）
広告代理店に丸投げしない社員の意識合わせをする専任の担当者を置く

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セールスではなく信頼を作っていくCopyright (C) 2009‐2012 SocialMediaLabs All Rights Reserved.

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フィード購読をお願いしますソーシャルメディア研究所
Facebookをはじめとしたソーシャルメディアの戦略、導入、運用コンサルティング

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ソーシャルメディア担当者教育研修

ご質問は・・・・
Twitter ＠hitomikumasaka

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