【1月～3月分】
職員に関するご意見
月

ご意見

回答

スタッフの言葉使いに腹が立ちました。前の人が終わって進んだらこの度は配慮が足りずご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。当該部署に周知「線まで下がってお待ちください。」と言われました。「その場で少々おいたしました。今後は言葉使いも含めて接遇マナー向上に努めて参ります。
待ちください。」なら分かりますが不愉快でした。
受付スタッフの態度が悪いです。変えてください。

ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。当該部署に指導を行いました。受け答えの方法や声のトーンにも気を配りながら、配慮ある接遇に努めて参ります。

ギプス対応したスタッフの対応が悪すぎました。医師の説明の件を聞いても「私は業者なだけだから。」と冷たすぎです。歩きスマホをしてい ご意見いただきましたスタッフは外部の装具業者と考えられましたので、外部業者に周知並びた人物であり余計に腹立たしいです。他のスタッフが謝ってくれましに指導を行いました。この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
た。
1月

対応したスタッフの感じが悪く、すごく不快でした。笑顔もなく門前払 ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。当該部署に周知並びに指導を行いまし
いされたような気持ちになり辛かったです。もう少し患者に寄り添って た。相手の立場になって考え、受け答えの方法や声のトーン、目元にも気を配りながら、ご不欲しいです。
安な思いを少しでも和らげるような、配慮ある接遇に努めて参ります。
スタッフの手技が痛くて苦痛でした。

ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。当該部署に周知いたしました。病院全体で手技向上に努めて参ります。

スタッフがタメ口で態度が悪いです。

ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。当該部署に周知並びに指導を行いました。患者さんに不快感を与えないよう丁寧な接遇に努めて参ります。

入院中はスタッフのみなさんに親切、丁寧に対応してもらいました。
ありがとうございました。感謝してもしきれません。

貴重なご意見に加え、温かいお言葉ありがとうございます。
地域医療の中核を担う病院として、みなさんに貢献できるように、今後とも改善に努めて参りま
通院・入院時にスタッフのみなさん大変お世話になりました。色々と す。
今後もお気づきのことがございましたら、ご意見いただけましたら幸甚に存じます。
お世話様でした。
2月

スタッフの話している内容があまりにも威圧的で一緒にいる家族も怖 ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。当該部署に周知並びに指導を行いました。安がっています。対応をお願いします。
心していただけるような配慮ある接遇に努めて参ります。

2月

みなさんにはいつも親切に患者の回復を願い親身に接してくださいま
貴重なご意見に加え、温かいお言葉ありがとうございます。
して厚くお礼申し上げます。私達も努力して頑張ります。
地域医療の中核を担う病院として、みなさんに貢献できるように、今後とも改善に努めて参りま
丁寧に診察してもらいありがとうございます。
す。
助言をいただいたことでストレスが取り除かれました。誠実で率直、 今後もお気づきのことがございましたら、ご意見いただけましたら幸甚に存じます。
まっすぐにアドバイスをくれたことに感謝です。
担当したスタッフの手袋が汚れていて、とても嫌でした。手を消毒して ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。当該部署に周知並びに指導を行いましから行なって欲しいです。指導をよろしくお願いします。
た。衛生面にも細心の注意を払うよう努めて参ります。

3月

スタッフのみなさんお若いのにしっかりされていて一度も嫌な思いをせず退院できます。一人一人に挨拶や丁寧な対応をみなさんされていて感心してしまいました。本当にありがとうございました。みなさん頑張ってくださいね。
貴重なご意見に加え、温かいお言葉ありがとうございます。
地域医療の中核を担う病院として、みなさんに貢献できるように、今後とも改善に努めて参りま
手術予定だった母が、前の手術が長引き、なかなか呼ばれず不安 す。にしていたところ、エレベーターからきたスタッフの方に声をかけていただ 今後もお気づきのことがございましたら、ご意見いただけましたら幸甚に存じます。
きました。「もしかしたら、席を外した時に呼ばれた？」と心配でしたが、その言葉で「もし何かあれば聞けばいいんだ。」と安心しました。
本当にありがとうございました。地域の医療の為に頑張ってください。
術後のスタッフの対応にがっかりさせられました。信頼しておまかせしている大きな病院ですので、スタッフの方々にもプライドを持って職務 配慮が足りずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。当該部署に周知並びにを全うしていただきたいです。もう一点、受付の方の電話対応がいつ 指導に行いました。安心して治療に専念いただけるよう接遇マナー向上に努めて参ります。
も感じが悪いです。

病院システムに関するご意見
月

2月

ご意見

回答

ご迷惑をおかけし申し訳ありません。
効率良くやっているつもりかもしれませんが、病院全体で待たせすぎ 事務手続きの簡便化、待ち時間が発生する場合の待合室への掲示と放送、スタッフが適時だと思います。
お声がけさせていただく等の対応をしておりますが、根本的改善に向けて引き続き努めて参りた
いと存じます。ご不便をおかけしますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご迷惑をおかけし申し訳ありません。
検査が終わってから会計が出るまで時間がかかりすぎだと思います。 診療費の計算については、可能な限り速やかに処理することを心掛けておりますが多くの患者検査だけで来院しても同様でせめて30分以内で料金の支払いがで さんで混雑する時間帯には少なからずお待ちいただくこともございます。しかし、ご不安な気持ちきるようにして欲しいです。
を少しでも解消できるよう声掛け方法も含めて親切・丁寧に説明するよう指導を行い、待ち時間解消に向けて引き続き努めて参りたいと存じます。

設備面に関するご意見
月
1月

3月

ご意見・ご要望

回答
ご不便をおかけし申し訳ありませんでした。費用面より早期の導入は困難な状況となっておりま
大部屋の洗面台にペーパータオルとゴミ箱を設置して欲しいです。衛すが、引き続き療養環境の改善に向けて検討を進めて参ります。清掃希望の際は、スタッフに生面上、他人が使用して汚くなった洗面台を自分のタオルで拭きた
お声がけいただければ対応いたしますので遠慮なくお声がけください。ご不便をおかけしますが何くありません。
卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご意見ありがとうございます。地域医療の中核を担う病院としての責務及び新型コロナ感染症
病棟からの景色が石巻市の一部を展望でき最高の名景地と思わの感染対策より現時点では一般開放は予定しておりません。ご要望に添えず、申し訳ありませれます。料金制にして、一般市民に開放したらいかがでしょうか。
んが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

新型コロナウイルス感染症に関するご意見
月

1月

2月

ご意見
回答
館内放送の「手指消毒の協力」が字で書いていると分かりますが放 日頃より当院の感染対策にご協力いただき、ありがとうございます。いただきましたご意見を踏送だとおや？しゅし？となり分かりづらいです。
まえ、館内放送を「手指（しゅし）の消毒」より「手と指の消毒」に変更いたしました。
日頃より当院の感染対策にご協力いただき、ありがとうございます。当院の新型コロナ感染症
他の病院では面会が1人30分までの予約ができるようになりました。 対策に則り、引き続き面会制限を継続させていただいております。面会制限緩和につきまして個室の場合はできるようにして欲しいです。1階で会っている人もい は、流行状況を見極めながら検討して参ります。なお、面会に関しましてはオンライン面会を設るようなのでコロナ対策としてはあまり変わらないと思います。
けておりますのでご活用下さい。ご不便をおかけしますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
日頃より当院の感染対策にご協力いただき、ありがとうございます。感染対策について最も有効な対策は手指を流水と石鹸で洗っていただくことと考えております。トイレまわりにつきましてもトイレにアルコールを置いて欲しいです。便座をきれいにしてから座り 除菌に有効な消毒・洗浄液を用いて毎日午前・午後の1日2回 清掃・消毒しております。そたいです。のため、現時点では便座消毒液の設置は見合わせている状況です。トイレまわりの清掃ご希
望の際は、お近くの職員に申し出ていただければ清掃業者にてご対応させていただきます。ご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきたく存じます。

この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
石巻赤十字病院院長