令和３年１月15日< Ver.1.0>

Go To トラベル事務局

・推奨環境対象OS︓Windows 8, Windows 10
対象ブラウザ︓Google Chrome 最新版, Internet Explorer 11,Microsoft Edge 最新版■ブラウザ設定「JavaScript」 が有効になっていること「Cookie」 が使用可能になっていること※ブラウザのセキュリティやプライバシー設定により、「JavaScript」 もしくは 「Cookie」 が使用できなくなりますのでご注意ください。
■様式B号のCSV 出⼒に関して
MicrosoftOffice2019 以降で動作確認を実施しています。
Go To トラベル事業の⼀時停⽌等に伴い、運⽤⽅針の変更に伴う旅⾏取消による取消料対応として、事業者に対して取消料対応費用をお支払いをすることといたします。
キャンセル精算システムは、この申請を事業者のみなさまがWebを利⽤して申請できるシステムです。
（１）様式B号（予約リスト）の⼊⼒データエラーを画⾯で確認することができます。
（２）様式C号（誓約書）を画面からアップロードして提出できます。
（３）宿泊事業者の場合、①様式E号（予約実績確認票）のアップロードを画⾯で⾏うことができます。
②様式D号の⼝座確認書（宿泊事業者ＡまたはＣの事業者のみ必要です）のアップロードを画⾯で⾏えます。
（４） エラーチェック機能により、修正が必要なデータが表⽰されるため、訂正がスムーズに⾏えます。
（５） 訂正が完了したデータを、様式B号として取消料対応申請が可能です。
（６） 申請したデータの審査状況を画面から確認できます。
（７） 審査に必要な確認書類（パンフレット、予約記録、その他事務局が依頼した書類等）を提出できます。
（８） 審査における事務局からの連絡事項（コメント）が、画面で確認できます。
※（７）・（８）は、2月初旬に利⽤可能予定となります。

ご注意・マニュアルに記載の内容は随時更新されます。最新のマニュアルを参照ください。
・画⾯・⽂⾔は制度変更や不具合対応等のため予告なく変更となる場合があります。
更新履歴-----------------------------------------2021.01.15

初版(VER.1.0) を公開しました。

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Go To トラベル給付⾦管理システムにアップロードするには様式B号をCSVデータに変換していただく必要があります。変換方法は以下の通りです。
CSV変換ボタンの使用方法
以下のようなセキュリティ警告が表示された場合には、[コンテンツの有効化] ボタンをクリックして下さい。
この操作により、再度 当該ファイルを開いた時に、警告が表示されなくなります。
※警告が表示されない場合は、①に進んで下さい。

①様式Bの各項目に必要な情報が⼊⼒されていることを確認します。
●ご確認ください(五都市の場合)
・予約日・取消日・出発日(チェックイン日)は発出された期間に合致していますか
・必須となっている項目に値が入っていますか（全国一時停止の場合）・予約日・取消日・帰着日(チェックアウト日)は発出された期間に合致していますか●日付は11月・12月の場合、2020年で⼊⼒されているかご確認ください。
②⼊⼒が確認できたら「CSV変換」のボタンを押します。

3

③保存先を指定する画面が表示されたら、デスクトップを指定して 「保存」 ボタンをクリックします。

④以下のメッセージが出⼒されたら 「OK」 ボタンを押してメッセージを閉じます。

CSV変換
CSV変換 を押下してデスクトップに保存したファイルは開かずに、必ずそのままシステム
へアップロードして下さい。
クリックしてファイルを開くと 文字化けする場合があります。

以下のメッセージが表示された場合、「OK」ボタンをクリックして閉じた後、指定されたセル内のデータが正しく⼊⼒
されているかご確認のうえ、再度CSV変換の操作を⾏ってください。
例）E8セルのエラーが表示された場合

左記エラーの場合、エクセルのE8セルが必須⼊⼒項目であるが未⼊⼒となっていることが原因です。
⼊⼒の上、再度 CSV変換操作を実施して下さい。

注、複数の箇所で正しいデータが⼊⼒されていない場合、上記対応後も 別のエラーメッセージが表示されるので、その場合は、メッセージ内容に従い、エラーが表示されなくなるまで 同作業を繰り返し⾏ってください。

▲⽇付エラーの例

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宿泊事業者Ａ・宿泊事業者Cのログインについて◆宿泊事業者Ａ・Ｃの事業者様のログインURL
https://biz.goto.jata-net.or.jp/coupon_kanri/cancel◆給付⾦を毎⽉申請している「旅⾏会社・OTA」・「宿泊事業者B」の⽅は給付⾦申請のログイン画⾯からログインしてください。
https://biz.goto.jata-net.or.jp/coupon_kanri

マイページのログイン ID と同一の 10 桁の数字です。
ログインIDと同じ10桁の数字を入れてください

初めてログインする場合は ①メールアドレス確認後 ②パスワード初期化 をした後、ログインできます※メールアドレスを未設定の場合や、パスワードの初期化がされていない場合はログインボタンを押してもエラーになります。

3
パスワード初期化ボタンを押した後、Goto#2020を入れてログインします。

1

メールアドレス未登録の場合、メールアドレスを⼊⼒してください。

2
パスワードを忘れた場合はこのボタンをおすと初期化されます。

࢓初期パスワードについて࢓

初期パスワードは以下のように設定されています。パスワードを初期化した場合、一時的に以下のパスワードに更新されます。
パスワード︓Goto#2020

初期化後にログインすると必ず新しいパスワードへの変更が必要となるため、初期パスワードを使い続けることはできません。

メールアドレス確認ボタンを押すと、下記の画面が表示されます。

電話番号はGo To トラベル事業へ登録の際に⼊⼒した電話番号を⼊⼒してください。
不明な場合はマイページからご確認ください。
※法人住所に表示されている電話番号です。

5メールアドレス確認ボタンを押すと、下記の画面が表示されます。

ログインを押すと、下記の画面が表示されます。

メールで届いたワンタイムパ
スワードを⼊⼒して送信ボ
タンを押してください。

登録されているメールアドレスにメールが届きます。

6

はじめてログインした場合は、パスワードの変更画⾯が表⽰されます。

下記の初期パスワードを入⼒してください。
自分が設定したいパスワー
ドを⼊⼒してください。

メイン画面が開きます

メイン画面の事業者様用メニュー 「キャンセル料申請・登録」 のリンクを押して申請を⾏ってください。

7

宿泊事業者B・旅⾏会社・OTA のログインについて
Go To トラベル給付⾦管理システムのログイン画⾯から給付申請と同様にログインしてください。

メニューからキャンセル料申請・登録を選び、申請に進めます。

8キャンセル料の申請登録の流れ(全事業者共通)
キャンセル料申請・登録のリンクを押すと、「キャンセル料申請・⼀覧」画⾯が開きます

はじめにこの部分を⼊⼒します。
下記をご覧ください。

①キャンセル料の申請ファイルを作成します。
5都市︓2021年1月
全国⼀時停⽌︓2021年2月
を選択してください。

申請者名はデータを登録いただくご担当者の⽒名を⼊⼒ください。

1か月一括
申請を選択
してください。

ご担当者様に連絡する際の電話番号を⼊⼒してください。
メールアドレス確認の際に表示される電話番号と異なってもOKです。

申請ファイル名はデータを入れる
ファイルの名称です。わかりやすい
名称で自由に登録してください。
例札幌市除外分・11月
年末年始全国⼀時停⽌分
受注型団体旅⾏分など

上記の項目を⼊⼒し、「登録する」ボタンを押してください。

9画面上部に「登録しました」と出たら、「検索する」ボタンを押してください。

画面下に登録したファイルが表示されます。

ラジオボタンでデータを登録するフォルダを選択して、「キャンセルデータの登録・検索」ボタンを押してください。
10データ登録画面（1件ずつのデータを登録・表示する画面）

データの⼊⼒数が少ない場
合は画面から1件ずつ登録もできます。

様式B号の申請項目を登録・表示するエリアです。

様式B号を一括でアップロードするボタンです。

CSVファイルを取込みます。「CSVファイルを取込み」ボタンを押します。

CSVファイルを取込み画面が開きます

デスクトップなどに出⼒したCSVファイルを参照ボタンを押して、指定します。

準備ができたら、データチェックとファイル
アップロードボタンを押すと取込みが始まります。

11

データの取込みがされます

処理中はバッチ処理待ちと表示されます。
しばらく時間をあけて、再表
示ボタンを押してください。
最新の取込み状況が表示されます。

再表示ボタンをおして「取込済」と表示されるとシステ
ムへの登録が完了しています。

取込ログボタンを押すと、取込み内容を⾒ることができます。

ログファイルはメモ帳などのアプリで確認できます

取込み処理が終わったら閉じるボタンを押して登録画
面に戻ります。
࢓こんなときは࢓・取込の目安所要時間は、300 件の場合は 約1 分、10,000 件の場合は 約4 分、30,000 件の場合は 約10 分です。
・「ファイル取込状態」が【未取込】の場合は、リスト左の「中止」ボタンをクリックすることでアップロードの中止ができます。
・アップロードボタンを押したが、画面が変わらない⇒CSVファイル取込み状況の右側にある再表⽰ボタンを押すと画⾯が更新されます。
・EXCELファイルから出⼒されたCSVを開いて再編集した場合⇒文字化けをしたり、取込みできないファイル形式で保存されてしまいます。EXCELシートでデータを編集し、CSVを再出⼒してください。
・日付が誤っている⇒事業者さまのシステム等から出⼒した場合、⽇付が 2020/11/1 10:58:45 などの時刻などの値になっている場合があります。
日付を YYYY/MM/DD の形式で⼊⼒されているかご確認ください。

・事業者コードが誤っている⇒ログインした事業者コードとEXCELで⼊⼒した事業者コードが異なっている場合は取込みされずエラーとなります。EXCELで再度修
正のうえ、正しい事業者コードでCSVを作成して、再度取込みをお試しください。
12

取込みされたデータを検索して、確認します。

キャンセル料申請登録画⾯の検索エリア
右下 「検索する」ボタンを押してください。

取込みされたデータが表示されます。

取込みされたデータは保存済みと表示されています。

※管理番号はシステム取込み時に連番で再付番されます。複数のCSVをアップすると、B号の番号と異なる場合があります。
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申請するデータを個別に修正したい場合

左側のチェックボックスに☑をいれて、データを修正するボタンを押してください。

申請データが画⾯の上部に表⽰されます。直したい項目を選んで修正し、「登録する」ボタンを押して更新してください。
※チェック後にデータを修正すると、状況が「保存済」に戻りますので、再度データチェックする必要があります。

14

申請するデータを最終チェックします。

まとめて最終チェックしたい場合は全件
データチェックを押してくざたぃ。
※1つずつ、チェックすることもできます。
その場合はリストの左側を ☑ してデータ
チェックボタンを押してください。

チェックが終わると、状況がチェック済の表示に変わります。
チェックが終わると、画面の上部に結果が表示されます。
※エラーがある場合はデータを再編集する必要があります。

チェック済になったら、「戻る」ボタンを押して、前画面(申請一覧画面)へ戻ります。

複数のCSVを複数回にわけて、取込みすることもできます。その場合は前画面に戻らず、作業を繰り返してください。

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誓約書その他様式のアップロードを⾏います

すべての事業者で誓約書のアップロードが必要です。
※別途ご準備ください。

宿泊事業者のみ様式E号のアップロードが必要です。
※別途ご準備ください。

宿泊事業者A・Cのみ、振込するための口座確認書のアップロードが必要です。
※別途ご準備ください。

●誓約書
・誓約書は申請ごとに必要になります。
（五都市・全国一時停止、緊急事態宣言 等複数の期間ごとに１通）
・アップロードできるファイルはワード形式、PDF形式、JPG形式のいずれか●様式E号
・宿泊事業者のみ必要です。記載⽅法については取消料対応取扱マニュアルをご確認ください。
●口座確認書・宿泊事業者Ａ・Ｃのみ必要です。
・通帳の写しやキャッシュカードの写しが必要な場合は別途事務局からご案内いたします。
※通帳の写し等は銀⾏⼝座が確認できない等の場合にかぎってご依頼します。

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誓約書をアップロードします「誓約書を登録」のボタンを押します。

「登録」のボタンを押します。

用意したファイルを選び、開くボタンを押します。

「登録しました」と表示されたら、閉じるボタンを押してください。
「アップロードする」のボタンを押します。

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様式Ｅ号・口座確認書のアップロード「様式E号を登録」のボタンを押します。

用意したファイルを選び、開くボタンを押します。

⼀度登録したものを削除して再登録したい場合はこのボタンをおしてください。

アップロードが完了すると画面に表示されます。

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事務局へ申請します。

⼀覧画⾯から「検索する」ボタンを押して、申請するファイルを選択します。

左側のチェックボックスに☑をいれて、事務局へ申請するボタンを押してください。

・申請するボタンを押して、事務局へ申請後、事務局の審査前までは「申請を取り下げる」ボタンを押して、再度修正可能です。
※事務局の状況が審査中になると修正できませんので、その場合事務局までご連絡ください。
※「状況」欄が「作成中」の場合は、「事務局へ申請する」ボタンをクリックできません。
※通信エラーなどで画⾯が切り替わらない場合は⼀覧画⾯に戻り、対象が「申請済」になっているかご確認ください。
「申請待ち」の場合は再度申請操作を実施してください。
申請のステータスについては以下の種類があります。
●事業者
1︓作成中 申請ファイルが作成されましたので、データを追加してください
2︓チェック済 データチェックを実施してください。
3︓申請待ち 事務局へ申請をしてください。
4︓申請済 事務局へ申請が完了しています。
5︓審査中 事務局にて審査中です。
6︓審査済 事務局の申請が終わりました。確認結果をご参照ください。
7︓報告待ち 確認書類の提出が必要なデータがありますので、提出操作をお願いします。
8︓証跡報告済 確認書類の提出が完了しました。
9︓証跡審査待ち 事務局にて確認書類を審査中です。
10︓完了 給付額申請が承認されました。
●事務局
1︓審査待ち 事務局が審査を⾏う前の状態です。
2︓審査中 事務局にて審査を⾏っています。
3︓審査済 事務局の審査が完了した状態ですので内容をご確認ください。
4︓証跡待ち 事業者様からの確認書類の提出待ちです。
5︓証跡審査中 事業者様にて提出いただいた確認書類の審査中です。
6︓完了 給付額申請が承認されました。
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よくあるお問い合せ

区分
1 ログイン

質問
ブラウザから指定されたURLへアクセスしたが開かない

回答
・YahooやGoogle などは開きますか（インターネットに接続しています
か）・URLに誤りはないですか（宿泊事業者B・旅⾏会社・OTA）
https://biz.goto.jata-net.or.jp/coupon_kanri/（宿泊事業者A・宿泊事業者B）https://biz.goto.jata-net.or.jp/coupon_kanri/coupon
・インターネット制限がないか、⾃社のシステム管理者にご確認ください。

2

ログインIDがわかりません

・Go To トラベルのマイページへログインする際のIDと同一です。
(旅⾏会社・OTAの場合)・ユーザーアカウントは所属会社の管理者にて割り当てているため、所属会社の管理者へご確認ください。

3

初期パスワードがわかりません「Goto#2020」（大文字G、小文字oto、記号の#と数字の2020）
で⼀律に設定されています。

4

⼆段階認証はどのように操作するのか︖

ID ごとに設定されたメールアドレスにワンタイムパスワード(数字6桁)が記載されたメールが届きますので、その番号を⼊⼒してください。
※ワンタイムパスワードの有効期間は30 分です。

5

ワンタイムパスワードのメールが届かない

・お使いのメールサービスのフィルタ機能などが影響している可能性があります。迷惑メールフォルダなど、受信トレイ以外のフォルダをご確認ください。
・またはメールアドレスに誤りがないかご確認下さい。
・再送する場合は、「ログイン画⾯に戻る」から再度ログイン情報を⼊⼒してください(旅⾏会社・OTA・宿泊事業者Bのみ)※GoTo トラベルキャンペーンへの参画申請を郵送で⾏っている場合
郵送の場合は事務局のメールアドレスが設定されており、事務局に2段階認証のメールが送信されている場合がございます。

6

⼆段階認証は毎回ログイン時に必要なのか（不便である）

不正アクセスによる情報漏えいの対策のため、毎回必要となります。
お⼿数ですがセキュリティを⾼める措置のため、ご了承をお願いします。

7

パスワード変更ができないが、⽂字制限はありますか︖

・半角のアルファベット、数字、記号で、大文字1文字以上、小文字が1文字以上を含めて設定してください。
・以前に使⽤していたパスワードは再利⽤できません。
例／Goto#2020

8 画面

登録画面 「口座確認書を登録」「様式E号を登録」などのボタンをクリック ブラウザのポップアップブロック制御が入っている可能性がありますので解除しても動作しません
してご利⽤ください。（通常、画⾯上部にブロックされた表⽰が出ますので、許可に変更します。
※お使いの環境によって操作⽅法が異なりますので、詳しくは各社のPCの管理者へお尋ねください）9

しばらく操作をしていなかったらエラー画面（「予期せぬエラー」など）また セキュリティ保持のため一定時間（90 分）操作がない場合、ログアウト
はログアウト状態となった。
になります。ログイン画⾯から、もう⼀度ログインしてください。

10 アップロード CSVファイルのアップロードの際に時間がかかる。
タイムアウトやエラーになるシステム設計上、1 ファイル最大3MB 程度（CSVデータ換算1万⾏程度）のファイル容量を想定しておりますので、サイズを変更の上、実施してください。
※ご利⽤のネットワーク環境なども併せて確認いただき、時間を空けて再度お試しください。

11

CSV データアップロードでエラーになる

・エラー内容を確認いただき、データを修正の上、再実施してください。
・キャンセル料対応に係る発出の種類、予約⽇・取消⽇・出発⽇(チェックイン日)などが違っているとエラーになります。期間内の記録かどうかご確認く
ださい。

12

データアップロード途中でタイムアウトになった（ブラウザが反応しない、白 インターネットに接続しているネットワークの環境が原因かと思われますので、い画面など）
アップロードしたファイルがアップロードされているか画⾯でご確認の上、再度実施してください。

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事業全般に関するお問い合わせはこちら
Go To トラベル事業 事業者コールセンター（10時〜19時 年中無休）

0570-017-345（10時〜19時 年中無休）

03-6747-3986