ESD21シリーズセミナー「DX経営、SDGs経営における伴走支援の新たな進め方」
第２回 2022年10月14日

ＤＸ経営への伴走支援

ESD21理事
あいち産業振興機構DXマネージャー
中小企業診断士ITコーディネータ

吉田信人

アジェンダ
０．ＶＵＣＡの時代の伴走支援
１．ＤＸ事例はすぐにはまねできない
２．知的資産を洗い出す

３．まずはＤＸ自己診断

０．ＶＵＣＡの時代の伴走支援
第1回の振り返り診断型組織開発と対話型組織開発（２０１８年）

絶対的真理

真理は相対的組織構成員の変革学習する組織、ティール組織になるにはメンタルモデル
自己マスタリー

セルフマネジメント
ホールネス

チーム学習

組織構成員のマジョリティがこの思考性向を持つ必要あり。
自己の思考性向を変える

そうでない組織は時間がかかる

思考性向を持つ人に入れ替える
中小企業には困難

中小企業には伴走支援

何が本当の問題なのかあるべき姿、状態

そもそもここが曖昧問題
現在の姿、状態

対話伴走支援アプローチの分類
待ったなしの経営危機の企業①

なりたい姿を明らかに②※経産省「伴走支援の在り方検討会」／中小企業伴走支援モデルの再構築について（令和4年3月15 日）

なりたい姿とのGAP

強みを発見し、ギャップを見つける手法①知的資産を洗い出し強み（持ち味）を探る②現在の経営環境を確認する③現在の価値の連鎖を明らかにする
OODA④将来の環境変化を予測する⑤将来の価値の連鎖を明らかにする⑥必要な知的資産を確認する⑦不足する知的資産、阻害要因の対策（戦略）※森下勉著／持ち味を生かす経営支援（銀行研修社）より（２０２１年）

知的資産とは？
B/S

決算書
を見ても知的資産は十分見えない

負債
資本（２０２０年）

資産

経済産業省/知的資産とは
https://www.meti.go.jp/policy/intellectual_assets/teigi.html★知的資産こそ企業の強み（持ち味）１．ＤＸ事例はすぐにはまねできない中小企業のＤＸ事例

ゑびや

天気データ、地域イベント情報、曜日などのデータとメニュー毎の売上データを分析し、日々の仕入れ、仕込み計画をたて、売上、利益を劇的に増加させた。
最初はExcelにポチポチ ～従業員教育 ～ AI

データ仮説検証の積み重ね

～

IT化、

■世界一IT化された食堂

7年で－客単価は800円から2,800円へと3.5倍に、売上高は5倍－グルメサイト評価が2.86から3.5超

中堅・中小企業等向け「デジタルガバナンス・コード」実践の手引き／経済産業省
https://www.meti.go.jp/policy/it_policy/investment/dx-chushoguidebook/contents.html©2022

CHIKATO.YOSHIDA

中小企業のＤＸ事例

エバーラケット
顧客毎のコンサルティングによる個別メニュー（レシピ）をデータベース化し、ネット注文と宅配活用により、商圏を市内から全国に拡大した。
社長は元バドミントンの一流選手、スタッフも全員バドミントン経験者■従業員3名（当時 現在５名）
売上2億円
メーカー
在庫情報電話システム
連携CTI

・選手の一人一人に対応したラケッ
トのカスタマイズ
・一人４役①カウンターでの接客、レジ操作、②電話対応、③ガット張機の運転、④ネットショップの管理、商品の配送手配
IT活用事例集/中部経済産業局
https://www.chubu.meti.go.jp/c51ryutu/200501/index.html©2022

CHIKATO.YOSHIDA

中小企業のＤＸ事例

テルミック
自動車関連の鉄工所から、リーマンショックでの経営危機を経て、単品、少量生産品のネットオーダーのプラットフォーマーに変身。
２０２２年４月 愛知県の中小企業で最初のDX認定事業者。

数十万点の図面をデータベース化
切削、熱処理、仕上げ、表面処理まで一貫受注
見積り最短45分、平均24時間

国内外の外注ネットワーク
りんくう常滑の物流拠点

テルミックホームページ
https://my.matterport.com/show/?m=A7vVUpq5syS
同社パンフレットhttps://www.tel-mic.co.jp/service/#sec_08©2022

CHIKATO.YOSHIDAＤＸ成功の裏にはそれぞれの会社の強み（持ち味）がある。

中小機構 企業価値を高める知的資産経営報告書作成マニュアル改訂版

https://www.smrj.go.jp/ebook/zigyokachi_manual/html5.html#page=7

２．知的資産を洗い出すローカルベンチマーク・シート（通称《対話型アプローチー強み発見型アプローチ》ロカベン）

https://www.meti.go.jp/policy/economy/keiei_innovation/sangyokinyu/locaben/sheet.html(2)商流・業務フロー(3)４つの視点①経営者、②事業、③企業をとりまく環境・関係者、④内部管理体制●経営者、プロジェクトメンバーとの対話により強み（持ち味）を明らかにする商流においてその業者を選定してる理由、あるいは選ばれいる理由を深堀りする。
業務フローにおいてそのプロセスの差別化ポイント（持ち味＝競争優位）を深堀りする。
※深掘り＝なぜなぜ分析
4つの視点①経営者、②事業、③企業をとりまく環境・関係者、④内部管理体制につい文字化することで、強み（持ち味）を見つける。

現在の価値創造連鎖を見える化する。
どのような知的資産（強み）でお客様に価値を提供しているのか？
②

現在価値のステップを描く（ええとこSTEP 商標申請済み）＜ストーリー化の要素

書き出し＞「GOODな製品・サービス」から始めると取り組み易いです。そのあとは、STEPを下ります。

顧客から頂いている価値理念に降りたら、そこから上がっていきます。
STEPは円滑に流れていますか？

確認してください。

顧客から頂いている価値

順算と逆算で 頭に特長を示す形容詞をつけると分かり易くなります。
検証する

要素

内容

顧客利便(メ お客様から頂いている価値は何か、何を頂けば良いか
リット)価値 それをどのように社内にフィードバックしているか

顧客利便性(メリット)価値

顧客から頂いている価値

お客様にお届けしている価値は何か
顧客利便（メリット）価値（お客様が楽になる、役に立つ、都合が良くなる、早くなる、笑顔になる、楽しい、ウキウキ、ワクワク、言いたくなる、見栄をはれる、etc、

GOODな製 etc）
品・サービス

お客さんにとってどのようなGOODな製品、サービス、(モノ・コト)を提
②
価値①
価値のＳ
ＴのＥＳＰＴGOODな製品・サービス（お客様がもとめる機能面、品質面、スピード面、サポート面、コスト仕組み・ 面等の良さなどや他社とどこが違うのか）
仕掛け 上記のGOODな製品やサービスをつくるための仕組みや仕掛けは何か。
イッカンセイサンタイセイ

仕組み・仕掛けタシャ

キバタラ

セッキャク

取り組み・活動

仕組み・仕掛け取組み・活動（一貫生産体制、他社にない高度な技術力、気働きのできる接客取り組み・ etc,etc）
その仕組みや仕掛けを作るため、実現させるための取り組みや活動は何活動

ＥＰ供しているか。

GOODな製品・サービス方針・ビジョン

をしているか（多能化の実施、充実した社員教育、積極的な設備投資、etc､etc）

方針・ それらの取り組みや活動がうまくいくようにするための方針は何か、ビビジョン ジョンは何か

理念・ミッション

方針・ビジョン

（事業計画書、年度方針、年間計画など）

理念・方針の根本になっている経営理念やミッションは何か。
ミッション

理念・ミッション

付箋紙に書いて、模造紙に貼り付けても構いません

森下勉著/持ち味を生かす経営支援/銀行研修社 掲載のQRコードよりダウンロードしたものを一部変更経営環境変化を予測する。
※今は変化が速い、突然変わるかも（ＶＵＣＡ）④

変化予測 経営環境の検討表《MECE もれなく、重複なく》

現在の状況
現在起きていること、検討項目（引出し）行っていること、「このような〇〇〇が、どういそして何か課題や困り事、う風になる」

手間や時間の掛かっているものがないかを観察する。
また起きている変化を書き出します■外部、内部の状況を洗い出します。

数年後の予測変化

顧客（業種）
自社にとっての効果や影響「どのような〇〇〇が、どのようになる」

市場（＋）プラスと（－）マイナスの両面を検討する

技術・製品、商品、サービス

顧客（業種）

自社業界
競合、新規参入、退出市場

技術、製品、商品、サービス
技術や商品等の入れ替わり
自社業界
ex.
競合、新規参入、退出仕入先・協力者

日本・世界

その他の変化

仕入先・協力者

大･中･
小大小小大

大中

日本・世界大その他（社外）

中

自社内

大中
大

大

■現在の状況、数年後の予測変化、大自社にとっての効果や影響を検討します。
自社大

森下勉著/持ち味を生かす経営支援/銀行研修社 掲載のQRコードよりダウンロードしたものを一部変更新たな価値、新たな製品、サービス、仕組み

将来の価値創造連鎖を見える化する。
どのような知的資産（強み）でお客様に価値を提供するのか？
②

現在価値のステップを描く（ええとこSTEP 商標申請済み）＜ストーリー化の要素

書き出し＞「GOODな製品・サービス」から始めると取り組み易いです。そのあとは、STEPを下ります。

顧客から頂いている価値理念に降りたら、そこから上がっていきます。
STEPは円滑に流れていますか？

確認してください。

新たな顧客から頂く価値順算と逆算で 頭に特長を示す形容詞をつけると分かり易くなります。
検証する要素顧客利便(メ お客様から頂いている価値は何か、何を頂けば良いかリット)価値 それをどのように社内にフィードバックしているか

内容★新たな顧客利便性(メリット)価値

顧客から頂いている価値

お客様にお届けしている価値は何か
顧客利便（メリット）価値

新たなGOODな製品・サービス（お客様が楽になる、役に立つ、都合が良くなる、早くなる、笑顔になる、楽しい、ウキウキ、ワクワク、言いたくなる、見栄をはれる、etc、

GOODな製 etc）
品・サービス

新たな仕組み・仕掛け

お客さんにとってどのようなGOODな製品、サービス、(モノ・コト)を提
②
価
値

①
価

値のＳ
ＴのＥ

Ｓ

ＰＴ

GOODな製品・サービス（お客様がもとめる機能面、品質面、スピード面、サポート面、コスト仕組み・ 面等の良さなどや他社とどこが違うのか）
仕掛け 上記のGOODな製品やサービスをつくるための仕組みや仕掛けは何か。

新たな取組み・活動

イッカンセイサンタイセイ

仕組み・仕掛けタシャ

キバタラ

セッキャク

（一貫生産体制、他社にない高度な技術力、気働きのできる接客取り組み・ etc,etc）
その仕組みや仕掛けを作るため、実現させるための取り組みや活動は何活動

新たな方針・ビジョン

取り組み・活動Ｅ

Ｐ

供しているか。

デジタルで高効率
大規模
広域
高速
誰でもをしているか（新たな）理念・ミッション（多能化の実施、充実した社員教育、積極的な設備投資、etc､etc）

方針・ それらの取り組みや活動がうまくいくようにするための方針は何か、ビビジョン ジョンは何か

方針・ビジョン

（事業計画書、年度方針、年間計画など）

理念・方針の根本になっている経営理念やミッションは何か。
ミッション

理念・ミッション

付箋紙に書いて、模造紙に貼り付けても構いません

森下勉著/持ち味を生かす経営支援/銀行研修社 掲載のQRコードよりダウンロードしたものを一部変更

経営デザインシートへの落とし込み《対話型アプローチー

傾聴型ギャップアプローチ》

内閣府知的財産戦略推進事務局/ホームページの雛形ダウンロード/https://www.kantei.go.jp/jp/singi/titeki2/keiei_design/index.html

将来の知的資産と現在の知的資産のギャップ＋

解決すべき現在の問題解決↓
将来の知的資産

将来の価値創造連鎖ギャップ取組み課題
戦略アクション
プラン
・・
何を目的・狙い
誰が誰にいつまでにどのくらいまで戦略アクションプラン

©2022

CHIKATO.YOSHIDA新たな顧客価値とＤＸの事例
Ａ社
部品製造

Ｂ社
素材製造

Ｃ社
加工組立製造

金型成形加工設備バッチ生産デスクリート生産

新たな顧客利便性(メリット)価値

多品種少量
短納期、安定供給

高付加価値
多品種少量

優越感、
自分だけのもの
短納期

新たなGOODな製品・サービス

高品質、高機能の国内生産品

高機能で他社ではま 個別的仕様の高級感ねのできない素材ある製品

新たなデジタルな仕組み・仕掛け

SCADA＋PLCでデータ蓄積し熟練技術の継承

生産スケジューラー 製品コード体系化によるマスカスタマイによる稼働率向上
ゼーション

ＤＸ基盤の強み（知的資産）

自社製設備
熟練技能者

加工レシピ
投入順序ノウハウ

ハイセンスブランド
手作り感製造技術

３．まずはＤＸ自己診断

デジタル経営改革のための評価指標（「ＤＸ推進指標」）
経済産業省https://www.meti.go.jp/press/2019/07/20190731003/20190731003.html「DX推進指標」は、各企業が簡易な自己診断を行うことを可能とするものであり、各項目について、経営幹部、事業部門、DX部門、IT部門などが議論をしながら回答する

経営視点指標IT視点指標「ＤＸ推進指標」自己診断フォーマット
https://www.ipa.go.jp/files/000098712.xlsx※以下同フォーマット解説文からの抜粋「DX推進指標」自己診断 フォーマットver2.3
2. 「DX推進指標」自己診断票

自己診断内容一覧（参照用）

DX推進のための経営のあり方、仕組み
DX推進の枠組み（定性指標）＊：必須項目

未入力箇所があります！

：キークエスチョン：サブクエスチョン《ビジョンの共有》

１．データとデジタル技術を使って、変化に迅速に対応しつつ、顧客視点でどのような価値を創出するのか、社内外でビジョンを共有できているか。
未入力箇所があります！
現在＊

目標（3年後）＊【成熟度レベル】●趣旨 |/ 顧客視点でどのような価値を生み出すのかについて、ビジョンを明確にし、社内 「外で共有することが不可欠である。

レベル0：ビジョンが提示されていない。
レベル1：ビジョンは提示されているが、現場の取組はビジョンに紐づいて行われているとは言えない。
レベル2：ビジョンが明確に提示され、一部の部門での取組がビジョンに整合的に進められている。
レベル3：ビジョンが明確に提示され、全社での取組がビジョンに整合的に進められている。
レベル4：ビジョンが明確に提示され、全社での取組が、ビジョンの達成度合いで評価するモニタリングの仕組みにより、持続的に進められている。
レベル5：ビジョンがグローバル競争を勝ち抜くことができるものとなっており、全社での取組が、グローバル競争で勝ち抜くとの認識の共有の下に、持続的に進められている。

なぜその成熟度と判断したかの根拠、確認方法／エビデンス等（任意）アクション欄（任意）●留意点 ▼例えば、メガトレンドを 10 年スパンで定め、マーケットがデジタル中心に変化した 10年後においても、自社が提供できる価値を明確化できるか、10 領域くらいに絞って試してみるのもよ
いとの指摘がある。

●成熟度判定のエビデンス例 ▼ IR
資料、中期・長期経営計画、経営会議資料、プレスリリース

ＤＸ推進指標 自己診断結果 分析レポート（ 2021 年版）
IPA : https://www.ipa.go.jp/ikc/reports/20220817.html

自己診断をIPAに提出
https://www.ipa.go.jp/ikc/info/dxpi.html

ＤＸ認定制度
DX認定制度 申請要項

https://www.ipa.go.jp/files/000086670.pdf

ＤＸ認定の手続きとメリット

ＤＸ認定申請は中小企業は今がチャンス

・中部電力：2022/4/1
・デンソー：2022/4/1
・トヨタ：2022/7/1
他にアイシン、愛知製鋼、豊田合成、豊田紡織、愛三工業、カゴメ、豊島、スギ薬局など「デジタルガバナンス・コード」実践の手引き地域別説明会（中部地域）/
経産省商務情報政策局/2022年7月29日

今日のまとめ1.

【第1回振り返り】
VUCAの時代は対話型伴走支援アプローチで強み発見でなりたい姿を明らかに。そして傾聴型ギャップアプローチで課題を明確化。

2.

DX成功の裏には強み（持ち味）がある。簡単にはまねできない。

3.

強み（持ち味） は知的資産。ローカルベンチマークシートを使って対話により知的資産を明らかにする。

4.

経営デザインシートを使って傾聴型アプローチでギャップを明らかにする。

5.

ギャップをデジタル（ＩＴ）で解決できないか？具体的な取り組み（アクション戦略）プランを明らかに。

6.

ＤＸ推進指標で自己診断。ＤＸ認定で推進活動に経産省ののお墨付きを。

ご清聴ありがとうございました。