令和3年度
大雪圏域ガイド・コーディネーター育成事業

虎の巻BOOK

一般社団法人大雪カムイミンタラDMO
2022年3月

はじめに
このガイド集は、2022年1月〜2月にかけて行われた「令和3年度大雪圏域ガイド・コーディネーター育成事業」の4つの講座の内容をまとめたものです。
テーマごとに1枚づつにまとめ、ご自身で必要なものを取り出しやすい形にしています。
今回の講師を担当してくださった講師の方々の資料をもとに、実践を重ねて、それぞれの得意分野をより生かしたガイド・コーディネーターが続々と誕生することを願っています。
是非、日々の活動にお役立てください。
※無断での譲渡や公開、転載などはお断りさせて頂きます。

コンテンツ①ガイド・コーディネーターとは

P.3②今ある資源を商品化するには

P.15③現場ガイドの技術と企画の作り方

P.26（株）JTB北海道事業部

柳原由実子氏の講座より（株）いただきますカンパニー 代表井田芙美子氏の講座より

NPO法人大雪山自然学校代表、

北海道アドベンチャーツーリズム協会会長④広報・宣伝／WEB・SNSの上手な使い方（株）
メガコミュニケーションズ

荒井一洋氏の講座より

小坂淳氏の講座より

P.38

01

GuideCoordinator

ガイド・コーディネーターとは（株）JTB北海道事業部

柳原由実子氏の講座より

2022年2月21日

3

１ ①観光コーディネーターとは観光コーディネーター
・地域素材を使った「サービス」「体験」を作る
・旅行会社（や一般消費者）に情報発信・販売促進を行う

4

１ ②着地型旅行商品を造成する

旅行者にとって着地型旅行

歴史・風土・自然・生活文化の体験や地元住民との触れ合いを通じて、より深く旅先を楽しむ。
地域からの過ごし方の提案。

自らが企画・実施する、地域資源を活用した旅行商品・体験プログラム。

地域にとって又は地域内を周遊させることにより観光消費額の向上につなげる仕組み。

旅行会社にとって従来の商品にはない付加価値。
他社との差別化。
新たな旅の動機づけによる需要拡大。

既存ストック（地域資源）の活用によるハード整備のいらない集客プラットフォームづくり

来訪者に五感で地域資源を体験（経験）させ、精神的価値へとつなげる

地域ブランド化

地域資源を物語化することにより新たな過ごし方の提案が必要。

旧来型の観光は、地域視点が欠けていた。

5

１ ②着地型旅行商品を造成する■地域の物語化
こらからの旅のキーワードは五感に訴えるシナリオ作りで旅を創造すること。
＜地域＞
地域での経験価値をデザインする＜お客様＞
五感に訴える出会い・感動・発見■何が「観光資源」
なのか？
来訪者が興味を持っているのは、目に見える観光資源だけではなく、地域住民のライフスタイルである。
旅の思い出＝お金を出しても買えないもの「心の触れ合い」「おもてなし」6

１ ②着地型旅行商品を造成する■6つのステップ

1

ビジョン・将来展望の整理

2

地域資源の発掘・洗い出し

3

商品企画

4

地域の課題に対し、あるべき姿を考える。
「何のために」事業を行うのか、事業の根幹となる部分。

地元の人しか知らない隠れた資源、地域での当たり前と思っている「もの」
や「こと」。

地域のビジョンや地域資源の発掘を踏まえ、具体的に形にすること。
マーケティング志向で。

企画した商品を「モニターツアー」などで、一般の評価・改良お客様や観光関連事業者に評価してもらい、商品のブラッシュアップを図る。

旅行会社との契約、自身でWEBサイトを作り販

5

販路開拓

6

改善の繰り返し（PDCAを繰り返す）売。WEB関連事業者を活用。自ら旅行業登録をしてアプローチ。

7

事業独自のKPIを作る（商品数、旅行の成立件数、問い合わせの件数）ビジョンとのすり合わせ必要。

１ ②着地型旅行商品を造成する■成功要因ピラミッド

観 光 客 には 見 え
ないが 安 定 的に着 地 型 商 品を提供 するた め の 体制が重要となる。

8

１ ③着地型旅行商品を販売する●「旅行業登録」をして直接アプローチ■地域限定旅行業の目的
旅行者を受け入れる地域（着地）の事業者による、その地域のリソース（観光資源）を活用した旅行商品の開発促進。

旅行会社での委託販売
全国へ流通可能※JTB、近畿日本ツーリスト、日本旅行など

ランドオペレーターへ

自社WEBで直販
単品よりも利幅を取れる

海外旅行会社との提携で、地域の包括的な手配機能の提供■旅行業とは報酬を得て、次に掲げる行為を行う事業をいう。
＜旅行業法第2条＞「運送・宿泊サービス提供者の代理として旅行者と契約または媒介する。」
9

１ ③着地型旅行商品を販売する●「旅行業登録」をして直接アプローチ■旅行業の種類
旅行業の区分

募集型企画旅行受注型

手配受託営業基準

海外

国内

企画旅行

旅行販売

保証金

資産

第1種

〇〇〇

〇

〇

7,000万3,000万第２種

×〇〇〇

〇

1,100万700万

第３種

×

△（※）

〇〇

〇

300万300万

地域限定×△△△〇

100万100万

平成25年4月1日より地域限定旅行業の創設と収受制限の撤廃がされた※：旅行開始前の旅行代金の収受制限（申込金は旅行代金の20％以内）は廃止〇：地域の限定なく実施・取扱いができる。
△：原則として、営業所のある市町村とそれに近接する市町村の区域内の日程のものに限り実施、取扱いが可能×：実施、取扱いができない。

【営業保証金】旅行業者や旅行業代理業者と旅行業務に関し取引をした旅行者の保護を図るた
め、法律により旅行者に一定の金額を営業保証金として供託することを義務付けている。

【弁済業務保証金】

旅行業協会が加盟会社に代わって消費者に支払う保証金
種別

営業保証金

弁済業務保証金分担金

第3種

300万

１／５ 60万円

地域限定100万

１／５ 20万円■旅行業の運営体制
・営業所には1名以上の旅行業務取扱管理者が必要（旅行業の国家資格）（※地域限定旅行業務取扱管理者の新設、兼務の解禁）
・旅行業法、旅行業約款、取引条件書等しっかり把握！
✓予約の受付体制（参加者名簿・申込書フォーム等の作成）✓各事業者への手配（台帳管理）✓お客様との旅行代金清算✓事業者との清算業務■商品化にあたっての留意事項✓募集経費・・・パンフレット、チラシ作成代、広告費用？
✓媒体計画・・・どの媒体にいつ広告を掲載するのか？
✓品質管理・・・安定的に一定のレベルのサービスを提供し続けられるか？
✓安定供給・・・年間を通じた安定的仕入ができるか？
10

１ ③着地型旅行商品を販売する●自社ホームページでの展開■事業が続いている好事例
久留米まち旅博覧会事務局
http://www.kurume-machihaku.com/

飯山旅々 一般社団法人 信州いいやま観光局（旅行業2種）https://www.tabi-tabi.com/

11１ ③着地型旅行商品を販売する●WEB関連事業者との連携
北海道体験COM
http://h-takarajima.com/

じゃらんネットhttps://www.jalan.net/activity/

Asoview!アソビュー
https://www.asoview.com/

旅プラスワン
http://tabione.com/※他社よりも融通が効く。

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１ ③着地型旅行商品を販売する●旅行会社との連携※大都市＝東京・大阪・名古屋
例／札幌市福利厚生会などのチャネル※販売時の手数料（５〜10％）
必要■JTBオプショナルプランでの販売事例
農業体験

ガイド付きツアー13

１ ④旅行会社と地域（コーディネーター・ガイド）の関係■旅行会社→地域（コーディネーター・ガイド）に求めること〇その土地でしか見られない、味わえない、体験できないものの情報〇個別に様々な手配を行う必要のない
一元的な手配・清算機能〇商品価値を高めるガイドさんの力■地域（コーディネーター・ガイド）→旅行会社に求めること〇プロの眼から見た観光素材の掘り起しと磨き上げ〇旅行会社が持つ商品流通

14

02

GuideCoordinator

今ある資源を商品化するには（株）いただきますカンパニー

代表・井田芙美子氏の講座より

2022年1月27日

15２ ①畑ガイドの仕組みとは■畑ガイドと行く農場ピクニック
・農家ではなく畑ガイドが案内する日本初の仕組み
・農業と観光の持続可能な連携方法のひとつ
・地域資源である農村風景を観光商品にし事業として10年間継続
・年間約2000名を案内
・女性やシニアなど地方で活かしきれていなかった人材の受け皿■畑ガイドの仕組み

16２ ①畑ガイドの仕組みとは■農場ピクニックの特徴
１ 本物の農場をご案内する
２ 農業専門のガイド＝畑ガイドがご案内する〇ガイド＝伝えることのプロフェッショナル〇忙しい農家は出てこなくて良い（農業に専念）
３ 収穫体験・作業体験を必須としない
4 ツアー期間中毎日実施している〇7月~9月〇予約は前日17:00まで予約受付可能〇2〜40名様まで可能（バスツアー対応可能）

とうきび ピクニック

じゃがいも掘り ピクニック

７月中旬〜８月上旬 、８月下旬〜９月下旬

８月上旬〜中旬

十勝産食材にこだわった食事

アルコールの提供

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２ ①畑ガイドの仕組みとは■農場ピクニックの特徴
特別なプラン
富裕層向けに貸切、食事のグレードアップや7~9月以外の期間でも特別に実施■畑ガイドは従業員の他にシニアの地域住民が活躍研修を行い、ガイドを養成している■来場者数の推移

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２ ②なぜはじめたのか

０. もともと、羊飼いになりたかった
１．“つくる”と“食べる”の間に大きな壁がありそれが様々な問題を引き起こしていると感じた
２．
それを結ぶのは“体験”であると感じた
３．農業を観光という手段で発信しようと思った

１．子育てにより仕事を続ける事ができなくなった２．
キャリアを活かすには起業するしかなかった３．誰もが働きやすい会社を作ろうと決めた

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２ ③どうやってはじめたのか■理想を描く顧客

社員

家族旅行の中で北海道らしい体験と食育の機会を多様な人が生きがいを持って働ける仕事

・ 自分でなくても仕事が回る仕組みにしたい・ 観光で来る方(特に小さな子ども連れ)が気軽に参加できるようにしたい・ 普段生協を取っているような方に来てもらいたい

自分・フルタイムで働けない方でも生きがいを持って働ける仕事にしたい

子育てと仕事を両立する■まずは、ひとりでも始める
モニターツアー→改善→商品設定→モニターツアー…

■人に頼りながら、少しづつ理想を現実に・ 自分を知る・ 周りを知る(人・資源）・ 自分の不得意なことは尊敬を持って人を頼る、お願いする・ 相手にとってのwinを考える
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２ ④コロナ禍での挑戦■オンライン農場ピクニック Farm Picnic
・ 牧場や農場にはカメラマン兼ガイドのみが立ち入るので、普段は入れない場所や農家さんの作業の様子をガイドすることが出来る。
・ そのため農家との交流もしやすい。
・ 観光の体験として始めたが視察や教育の分野で実績を積んでいる。

受入人数：最大100アカウント
実績：2021年／34回、997名(アカウント）
参加
実施例：企業の社員旅行やレク、大学のフィールドワーク、農業視察、小学校の授業■オンラインツアーの仕組み21

２ ⑤今ある資源を商品にするために必要なこと■Why（なぜ）、Who（だれが）が大事
１．
なぜやりたいのですか？
２．
その実現のために、どんな他の方法がありますか？
３．
“自分が”責任を持って進める覚悟がありますか？

■農場ピクニックの場合…

敢えてPlanせず【 自分の思い 】
ひとりでも多くの人に農場に来てもらい、生産現場を自分で体感してもらいたい！
【顧客の思い 】

・せっかくの北海道旅行で北海道らしい体験をしたい！
・思い出深い食を楽しみたい。
・家族の楽しい時間を過ごしたい、子どもの教育に良い体験をさせたい【課題】

自分は子育てと仕事の両立が題…
【解決方法】

地域の人たちをガイド養成してツアー実施すればよい！

22

２ ⑤今ある資源を商品にするために必要なこと■オンラインファームツアーの場合…
【 自分の思い 】
・コロナでお客さんが来なくなってしまった！
・お客さんがどこにいるかわからないけれど、とりあえ ずやってみよう
【

顧客の行動

敢えてPlanせず】

・学校、企業からの問い合わせ【結果】

・続けるうちに第一人者になりコンサル依頼も！

■アグリンピックの場合…
【 自分の思い 】
・春と秋の集客が乏しいから均衡化させたい【外的要因】

・100−200名規模の団体を受け入れられるプログラム
が地域に少ない・チームビルディングをテーマにしたい学校や企業が※「アグリンピック」とは増えている

農業×教育旅行の体験メニュー。
十勝の農業を体を使って学び、楽しめる運動会。
「麦稈ロール」
転がしリレーなど農作物や、農業に使う資材や道【結果】具を活用したオリジナルの競技を行う。大人数で農業に触れる
教育旅行や企業のチームビルディング研修にも最適な、団体→コロナで道内に方向転換した学校からの向けのプログラム

問い合わせ増で、一般観光の集客減をカバー

受入人数：20〜300名

23

実績：2021年 ７団体

770名参加

対象：企業の社員旅行

中学/高校の教育旅行

２ ⑥いただきますカンパニーのこれからSNSいただきますの心を育む
様々な体験メニューやサービスを企画運営しています。
対象者に寄り添い、農業への理解や関心を深めてもらえるようこれからも挑戦してきます。

24

２ ※その他の商品■農業×教育旅行の体験メニュー
馬文化の体験
農業の歴史は馬との関わりが深く、馬と力を合わせて畑を耕す体験
を通じて農業の進化の歴史を学ぶ。
また農家のお祭りから生まれた
十勝の観光の定番でもあるばん馬レースを馬と人で対決する、楽しみながら馬文化に触れることが出来る
受入人数：1〜40名

実績：2021年

2団体（修学旅行）

対象：小グループ、修学旅行など団体向け 地元向けのイベントなど■農業×観光、食育体験メニュー
調理体験
十勝でよく作られている、じゃがいも、小麦、大豆、などを使い、調理体験を行う。郷土料理（いもだんご）
日本の食べ物(味噌、豆腐）バター作
りやホットケーキ、ピザなど。外国人に人気で、コロナ前は外国人が多く体験していた。
受入人数：2〜40名

実績：イベントは10回程度実施

観光の受入れはコロナ前は100名程度

対象：ファミリー、小グループなど個人、地元向けのイベント■農業×視察の体験メニュー
オリジナルツアー コーディネート
生産現場の見学やや農家との交流、工場や関連企業訪問など、テーマや要望に合わせたオリジナルツアーを企画。
当日は畑ガイドがバス添乗し、運営業務も行う。
2021年からはオンラインでの視察にも取り組んでいる
実績：年間2~3件
対象：食品関連企業や大学の研究

25

Memo26

03

GuideCoordinator

現場ガイドの技術

Daisetsuzan National Park, Jul.

NPO法人大雪山自然学校

代表

荒井一洋氏の講座より

2022年2月21日

27

３ ①僕らガイドにできることはなんだろう？
■導入
最近「サステイナブル・ツーリズム」
とか、「持続可能な観光」って聞きませんか？
あたかも「 観光は持続可能じゃない」
扱われ方…
そもそも観光とは「持続可能な発展」の手段なんだけどなぁ〜
観光は、環境保全のツール！さらには持続可能な経済活動のツールだ！
しかし、
こんな問題が…
僕らガイドに出来ることは何だろうか？

■地域レベルの実践「大雪山自然学校子供プログラム」

・北海道の子供たちが経験すべき自然100選
・「キトウシ森のようちえん」 保育園事業
・「ドサンコによるホースセラピー」「大雪山自然学校 エコツアープログラム」
・大雪山は高山植物の交差点〜30種類の高山植物に出会う旅〜
・大雪山を代表する３つの環境を1日でめぐる！〜高山帯・アカエゾマツの純林・高層湿原〜
・美味しい野菜は大雪山のおかげ〜雪と水とトマトの関係〜

大雪山自然学校 大雪山自然学校環境保全活動「旭岳自然保護監視員」
コンセプト：利用者による環境保全
東川町大雪山国立公園保護協会(委託)期間：5−11月(177日間） 人数：760人日
内容：レクチャー、登山道整備、清掃、インフォメーションカウンター、募金・長靴貸出28

３ ①僕らガイドにできることはなんだろう？

■人材育成「大雪山自然学校 人材育成」

主体的行動
active involvement

コミュニケション力
communication

安全管理
Risk mtg

理論的思考
Logical thinkingアウトドアスキル
Outdoor skills

リーダーシップ
Leader/follower ship

問題解決力Problem solving

ボランティア200人
200 Volunteers29

３ ②現場でのガイド技術■ガイドに必要なこと①現場でのガイド技術
・リスクマネジメントの知識と技術（指定条件・義務）・わかりやすく伝える技術 （当日の立ち振る舞い、話し方、集団のコントロール）②商品の作り方（企画のしかた）・対象物に関する知識（自然・文化・歴史）
・商品づくり（企画書の書き方、商品の磨き上げ）30

３ ②現場でのガイド技術■ガイドするときの3つの立場
・インストラクション（指示・説明：一方通行）

・インタープリテーション（解説：双方向）・ファシリテーション（促進：双方向）■ガイドの3つの役割

31

３ ②現場でのガイド技術■対象者理解3つのポイント
・「自己実現の欲求」
を満たす為に マズローの5段階欲求説
・「アンケート」
より「傾聴と観察」
・「ジョハリの窓」 自己理解は他者理解

32

３ ③ご指名ガイドになるには■自己成長へのアプローチ
他人を変える、他人を成長させるのは難しい
でも、自分なら変えられる。
だって、唯一コントロールのあるものだからそこで、まずは自分が自己成長
その姿を見て、他人も 自ら自己成長ということで…

おすすめの視点はこちら！

ジョハリの窓Johari Window Model※「ジョハリの窓」とも呼ぶ（The Johari Window）
33

３ ③ご指名ガイドになるには■非言語コミュニケーション
・「人は見た目が9割」
どのような印象を与えたいかで身なりを決める
・「振る舞いと表情」(行動)で、このグループの規範（ルール）をつくる
・参加者に五感（観る、聴く、触れる、嗅ぐ、味わう）を働かせてもらう為の様々な動詞を取り入れる。

・あなたといると、明るくなれる、勇気が出る、元気になれる、笑顔になれる、成長できる、〇〇〇になれる…
自分のキャラをつくれ！
・自分がワクワクして挑戦している人に人は集まる。
・嫌われない生き方は、誰からも好かれない。
「好きを大切にする生き方」
は、きちんと嫌われて、ちゃんと好かれる。

■サステイナブルツアーにおけるガイドのあり方
・丁寧で配慮ある行動〜日常の生活習慣がガイドに現れる。
・「お客を含む“私たち”」の感覚（相手の行動は自分の責任）・「モニタリング」と「その段階で評価すること」
を習慣に⇒地域の環境や文化に責任を持てるのが地元ガイド

34

3④企画の作り方■企画の2つの軸・対象物に関する知識（自然・文化・歴史）・イケてる商品づくり（旅行商品、アクティビティ）■企画ってどこから始めるの？
・「思いの分析」と「マーケット分析」「資源分析」
から「ねらい」を決める。
・観光で、誰を喜ばせたいの？

35

3■プログラムシート例

36④企画の作り方3■3つの観光資源
・ 集客の為のA級資源・ 来てみたら面白かったB級資源・ 地元として知ってもらいたいC級資源■TVで視聴率を高める３つのT
・ 楽しい・ためになる・ 得をする
＊相手の期待以上を目指す■五感で分析

〜観る、触る、聞く、嗅ぐ、味わう〜

・ ひとつの対象物を多様な視点から分析
・ 感覚を数値に 〜 仮説と検証、「すっぱっ！PHは…？」
・ 行動につながる動詞を考える（めくって発見！男のロマン、跳ぶとわかる湿原のおなら）

37④企画の作り方

3⑤接客の技術■人間の行動は、７つの原因のひとつか、その組み合わせで起こる（アリストテレス）
・機会、強制、本能、理性、情熱、希望、習慣・ツアーでコントロールできるのは、機会と強制・機会提供とルールの強制で生み出せる社会環境で勝負（dialog in the dark）■ガイドとしてのブランドをつくる3つの軸（箕輪厚介）
・視覚的 Visual
・哲学的 Philosophical・機能的 Functional■「今・ここ・私たち」に集中するガイディング。
これって、一番価値が高くない？
・今だからこそ・ココだからこそ・私たちだからこそ「偶然の出会い」の確立を高める練習を！

■リスクマネジメント３つの段階
・事前にすること・ガイド当日にすること・事故が起こった時にすること■ガイドが全てのリスクを抱えないことが、
リスクマネジメント
・認知リスクと実際リスクの差・お客が責任を負える条件を揃える(環境・装備・情報)・示談にできればOK ←全ての手段を使って「あなたを守る」
姿勢。
→「あなたのおかげで被害が最小限になった。
ありがとう」。
38

04

GuideCoordinator

SNS・WEBの上手な使い方（株）メガ・コミュニケーションズ

小坂 淳氏の講座より

2022年2月21日

39

Memo40

4①WEBの世界は今どんな状態になっているか■SNSと私の行動
2018年3月【Facebook】友人が犬ぞりを投稿。行きたくなる。
→2020年1月・2020年12月・2021年12月と犬ぞりへ→連鎖
2021年9月【Facebook】大雪山ツアーズの赤岳ツアーの投稿を見てshareして絡まれる→ツアーに参加投稿

・リアルとデジタルの連携

・リアルとデジタルの連携

・SNSはじわじわ効いてくる・SNSはじわじわ効いてくる

・UGC（User Createt Contents）の威力

・UGC（User Createt Contents）の威力

・アクティブサポート

・アクティブサポート

41

4①WEBの世界は今どんな状態になっているか■WEB（デジタル）の世界【情報の扱い】・リスクマネジメントの知識と技術（指定条件・義務）・わかりやすく伝える技術 （当日の立ち振る舞い、話し方、集団のコントロール）
情報を発信する人

自社が発信

他者が発信

情報発信する場所

ウェブサイト、ブログ、SNS、地図、動画etc

ブログ、SNS、地図etc

情報の起点

自社の経験、お客様の声

リアル、ネットの情報シェア、ポスターetc

情報に対する反応

コメント、シェア、DM

いいね、
コメント、シェア、投稿〜 リアルとデジタルが交わる世界 〜42

4②SNSとは■利用形態と特徴
・ 誰でも情報発信できる
・ 利用用途はバラバラ：暇つぶし、情報検索、情報発信etc
・スマートフォンでの利用者が多い
・ 世界共通のプラットフォーム
・ 広告収益で成り立っている・ 実名・匿名がある（基礎用語）＃（ハッシュタグ）：Instagram等で使われ、情報を探しやすくフォローしやすくする仕組み
エンゲージメント ：フォロー、いいね、リツィート、再生、クリック等生活者の共感行動、露出にも影響を与える

多様性に対応するため、「キレイで大きな写真」「一貫した運営スタイル」「投稿頻度」が大事になります。

■主なSNSと利用者数

日本ではTwitter、Instagram、Facebookと続くが、世界ではFacebookがダントツ一位/1つではカバーできない43

4③SNSの役割と重要性■運営者視点
SNSが他のメディアと異なること
1.見に来てくれる

1.満足させないといけない：競争

2.ユーザーも発信してくれる

2.リアル含めエンゲージメント高める必要：共感3.反応がわかりやすい

3.今後に活かせる（落ち込まない）：学習

4.共感もしてくれる

4.拡散する：共感

5.難易度が低い

5.誰でもするので競争相手は多い：競争6.成長する

6.計画性と地道な活動が必要：学習■生活者視点
なぜSNSを使うのか？
【公共・事業者視点（情報発信者側）】【生活者視点】
投稿

アピール ・情報の発信：より多くの人に見てほしい

・情報の発信：自分の情報

・ファンづくり：より強い関係を築きたい

・情報の共有：他の情報利用

検証・情報の検索：目的がある・反応の分析：発見したい
・データ収集：検証したい

・情報の閲覧：目的はない※情報の発信には、「ウェブサイトへの誘導」「SNS 外での接点強化（例：来場してもらう）」
等様々な目的があります。

生活者視点を持って方針、発信内容、タイミング、レベルなどを考える必要がある。
自身がSNSを利用する立場に立つ。

SNSはウェブ施策、リアル施策などと連携して考える。
図で関係者の間で意思統一を図る。
44

4④Facebook、Instagram、twitter の特徴■図〜OGPとは生活者の利用目的と事業者の狙いを理解して運用方針を定める

Instagram

Twitter

Facebook

事業者ページ

個人アカウントと同じFacebookページ作成

個人アカウントと同じ※プロアカウントに切替向いている画像・動画の形

横長（1枚の場合）※スマフォは縦長対応

横長もしくは正方形

フィード：正方形 ストーリーズ/リール：縦長

ハッシュタグ

重要

なくていい

重要

重要ポイント

頻度重視（1日数回も可）

内容

世界づくり

拡散手段

ハッシュタグ、RT

シェア

ハッシュタグ

関係構築

やや弱い

強い

強い

動画

向いている

向いている

向いている

複数画像

4枚まで

制限なし

10枚まで（カルーセル）

リンク設置

可能（OGPに注意）

可能（OGPに注意）※但し露出は減る

ストーリーズと広告のみ可能

主な指標

インプレッションエンゲージメント

インプレッションエンゲージメント

インプレッションインタラクション

複数で管理方法

アカウントの共有

権限付与

アカウントの共有/権限付与

画像の形や数、リンクの可否等特徴があるので、同じ投稿はしない方がよい。

■OGPとは
画像：出来ればリンクを促す画像
タイトル：ページ固有のもの（何のサイトの何があるのか）
説明文：（出ない場合もある）
ページの説明45

4④Facebook、Instagram、twitter の特徴■Twitter
・利用者が多いのは米国、日本。

台湾・香港・シンガポールは3割前後

・接触頻度が大切
・拡散効果が高い

質より量・できるだけ画像を使う
・OGPは必ず設定

これだけはやりましょう
・ 運用ポリシーを決めておく・ プロフィールはしっかり書く
・ 1日1回は投稿する

・ 1ヶ月に1回以上エゴサーチを行う
・ Twitterアナリティクスでトップツイートを分析
・ インプレッションを増やすことが最初は大事で、その後エンゲージメントを増やしていく
・ 営業案内等当たり前の情報も定期的に配信・ OGP設定を忘れずに■Facebook
・世界ではもっとも使われており、東南アジアでも有力なSNS

・事業者はFacebookページを利用
・リンクを貼ると露出が減る傾向にある・複数で管理しやすい

これだけはやりましょう
・運用ポリシーを決めておく・プロフィールはしっかり書く

・週に1回（できれば毎日）は投稿する

・エンゲージメントが高い投稿を分析する

・営業案内等当たり前の情報も定期的に配信
・OGP設定■Instagram
・東南アジアでも普及しているSNS・プロアカウントに転換する・ストーリーズと広告しかリンクを貼れない
・ハッシュタグの活用

これだけはやりましょう
・運用ポリシーを決めておく・プロフィールはしっかり書く

・週に1回（できれば毎日）は投稿する
・ハッシュタグは固定＋流動

・営業案内等当たり前の情報も定期的に配信

46

4⑤ Google ビジネスプロフィールの活用■Google ビジネスプロフィール
使われ方・表示場所

管理画面でできること（オーナー登録必須）

表示場所

・Google検索

・☆営業時間の変更

使われ方・情報を探す・☆チャット（チャットをオンにしている場合）

・GoogleMap

・インサイト 検索ワードや閲覧経路
閲覧数・経路を探す

調べている交通経路

・評価する・情報を直す・写真の投稿

写真の数

・コメントへの返信
・住所変更（☆は検索結果からも編集可能）■Google ビジネスプロフィールになって管理しやすく

これだけはやりましょう・オーナー登録・営業時間の確認・変更

・コメントへの返信 →第三者を意識する
・写真は定期的に見直す・説明文を書く47

4⑥ SNS活用のコツ■共通点
SNSを使っている人は何故使っているのか？
●ファンが存在する：ファンに何を提供するのか？

●SNSベンダーの気持ち：
・SNSを継続して使ってほしい

・共感すること：（例）美しい写真、懐かしい景色

・ファンを増やしたい・探していること：（例）営業時間、キャンペーン

・広告収入で成り立っている●共感される：何に共感してほしいのか？

「共感する・探している」情報を適切に届けるためにSNSベンダーは日々改善を繰り返している「みやすい」「素晴らしい」「SNS内で楽しめる」情報を提供する■ポイント●運用企画をたてる→目的、対象に対して適切な頻度、内容を定める●インサイトで傾向をつかむ●インプレッションが増えやすい投稿●インプレッションが減りやすい投稿●広告の活用

■運用企画を立てる
迷走しないために、社内理解を得るためにも運用企画書を作成する●何のためにSNSをやるのか？

●リスク管理はどうするのか？

1. 運用目的

8. 緊急時の対応

2. 対象となるユーザー層
3. 利用するメディアとそれらのメディアを利用する理由
4. KPI指標（目標とする指標）

9. 運用担当者・運用責任者●運用準備
10. 運用開始後(企画書提示後)●どのように運用するのか？

2週間程度の投稿案

5. 各メディアでの集客手段
6. 運用方針・投稿頻度
7. ベンチマークするべき参考アカウント

もっとも重要なのは運用目的

来場推進、サポート時間削減、満足度向上、不安解消、会員囲い込みなど様々な目的が考えられます。
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4⑥ SNS活用のコツ■インサイトで傾向を掴む
自社のインサイトでいい投稿を見極める／他社のページのイイネ・シェア数→インプレッションが多いもの、エンゲージメント率が高いものの傾向→文字無写真の方が目立つ→写真がある投稿は見られやすい■インプレッション（露出）が増えやすい投稿■インプレッション（露出）が減りやすい投稿

接触頻度が大切●スマホでみにくいもの
・チラシをそのまま投稿する（読めない）●インプレッションが増えやすいアカウント

・画像が小さい（画像は大きく使う）

・接触頻度を保つ：毎日1投稿●文字が多い画像→シェアや挨拶でもよい：時間をかけない

・画像の上の文字が多いのは推奨されない・相性がいいフォロワーが多い●リンクが張られている●インプレッションが増えやすい投稿

・Facebookは外部への誘導を好まない。

・写真がある・但しそれが必須の場合はいれること・読みやすい●リンク先がよくわからない・リンクがない

・OGP（投稿に出てくる画像とタイトル）
はそれ自体が●時間をかけずに評価を得るために広告等になることを意識して画像や文章を選定する

・日常的な内容でもOK・懐かしいと思わせる画像
・行こうと思いたくなる画像
・シェア・ＲＴが増える投稿
・ネタがない場合は関連するSNSの投稿をシェア・ＲＴする■広告を適切に使う
SNS広告は月数万円程度でも有効ですので、必要に応じて使いましょう。
●準備するもの・素材
（画像）
、コピー文
・対象設定
（地域や属性、趣向等）
・期間●目的・インプレッション重視（露出を増やす）
・トラフィック重視（サイトへの誘導を増やす）
・エンゲージメント重視（フォロワー増やイイネなど）●費用・対象によりますが、1クリックあたり20円〜100円ぐらいで運用可能

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⑦ 実践

■Twitterアナリティクスの使い方①パソコンでTwitterを開き、左の「もっと見る」→「アナリティクス」②全体像を確認する。
③上部の「ツイート」
ー本文の「トップツイート」

全体像を確認し、運用の成果をチェックする

インプレッション・エンゲージメントが高いツイートをチェックし今後に活かす■Facebookインサイトの使い方①左ナビの「インサイト」
をクリック②上部に全体傾向、下部に投稿ごとに数字がわかる■Instagramインサイトの使い方
・プロアカウントに変更をお願いします
・スマホからしか確認できません
・全体傾向と個別の投稿の傾向を見る
・フォロワーが見ている（ホーム）のか、それ以外（ハッシュタグ）が見ているのか■Googleビジネスプロフィール
・情報の登録：営業時間、写真、メニュー等・分析：検索語句、閲覧された場所（地図、検索等）等
・やりとり：口コミ、メッセージ（オプション）50