藤沢市会議員

たけむら雅夫 市政レポート
現場を歩く（１２） ２００９・７「モンスター」視ではなく、対話で信頼を鈴鹿市「学校問題解決支援チーム」の試み
ある先生の自殺保護者は「モンスターペアレント」か？

３年前、都内の小学校に勤める若い先生が自ら命を絶このような、「理不尽な要求を繰り返す保護者」を意ちました。ある保護者から深夜にまで苦情の電話を再三味する言葉として使われるようになったのが、「モンスかけられたり、連絡帳で人格攻撃を繰り返されたりしたターペアレント」です。

結果、自殺の道を選んだのです。

テレビドラマにもなりましたので、学校が「理不尽なこれは極端なケースかもしれません。

要求」に悩んでいる現実を広く知らってもらう上では、しかし、学級経営や子ども同士のトラブルなどをめぐ一定の役割を果たしたかもしれません。って、保護者から常識の範囲を超えた抗議を受け、対応に苦慮する話は多くの学校で聞かれます。
私のところにも先日、あるお母さんから電話がかかっ

ただ、保護者を「モンスター」と呼んでしまう発想を、私は良いことだとは思えません。
たしかに、しつこく理不尽な要求を繰り返す保護者をてきました。数年前の学校の対応への不満にはじまって、 「モンスター」と呼びたくなる気持ちはわかります。
現在の担任や学校への批判が延々と続きます。

でも、一度「モンスター」と切り捨ててしまえば、そお母さんの「不満」もわからなくはないのですが、同の保護者が「本当は何を求めているのか」が見えなくなじ話の繰り返しが２時間を越えた頃、さすがに私も失礼ってしまわないでしょうか。どんな形をとったにせよ、ながら電話を切らせていただきました。

「我が子を思う親の気持ちから出発した要求」であるこ

私ならそれで「終わり」で済みます。でも学校は、そとを受け止めなければ、本当の解決にはなりません。

うはいきません。どんな要求にもできるだけ誠実に対応悩んでいる先生たちには申し訳ないのですが、保護者しなければなりません。まして、学校が「反撃」に出るが（学校から見て）「理不尽」な要求を繰り返すようにことはありえないため、一部の保護者や住民の行動はどなった原因を探っていくと、学校が最初にもっと保護者んどんエスカレートします。の気持ちを十分に受け止めていれば、ここまでこじれなあとで確かめたのですが、先ほどのお母さんは学校にかったはずだと悔やまれるケースも少なくありません。

毎日のように延々と苦情の電話をかけるため、先生たち先生の不適切な指導で子どもの心を傷つけたり、保護は仕事もできずに困り果てているそうです。
保護者だけではありません。近隣の住民から「子ども者が憤るのも当然の対応をしてしまったことは、本当になかったのでしょうか。の声がうるさい」「学校は何をしている」などと、再三なかなか思いを受け止めてくれない学校に保護者がしにわたって苦情が寄せられることも少なくありません。

びれをきらし、怒りを爆発させずにはいられなかったとあるアンケートでは、校長先生の８割が「保護者からしたら、反省すべきはやはり学校なのです。の理不尽な要求で、学校運営に支障をきたしたことがあ学校へのクレームはなぜ増えたのかる」と答えているそうです。

このような学校の悩みと、保護者の思いのすれ違いは、いま、精神的なストレスから休なぜ最近になって増加したのでしょうか。

職に入る先生が増加しているのも、阪大の小野田正利教授は、こうした現象が広がった原こうした保護者への対応も原因の因として、三つの要因を指摘しています。

ひとつとなっています。
それも、若い未熟な先生とは限りません。指導力のある、子ども▲教 職員の休職者の推移① 日本の学校は生徒指導をひとつの機能として抱からも信頼されてきたベテランの先生が、保護者との対えていることから、苦情の受け口となっており、応に疲れ果てて休職してしまった例も少なくないのです。

際限なく無理難題を受け入れざるを得ない。

② マスコミによるステレオタイプ化した報道で、「支援チーム」はどんな活動をなさるのですか。

学校不信・教師不信が増幅されている。

まず事実関係を把握し、当事者の思いを十分に受③ 教育現場の実態をふまえない政治主導の「教育け止めることです。実は、保護者の思いをじっくり改革」が学校から時間的・精神的余裕を奪い、保うかがえば、９割方はそれで解決してしまうのです。

護者に対する丁寧な対応を困難にしている。

それでも解決しないような事例もありますか。
子どもの怪我をめぐるトラブルから、校長先生をいかがでしょうか。
私が特に気になっているのは、③です。
いわゆる「教育改革」によって、教育が「良くなった」と思っている教育関係者はほとんどいません。
「書類の作成や研修、会議と忙しく、子どもとゆっくり向き合う時間がない」という本末転倒が起きています。
さきほど、「最初にもっと保護者の気持ちを十分に受け止めていれば」と書きました。でも、それを「したくてもできない」現場のジレンマも事実なのです。
政治家やワイドショーに登場する評論家は、そんな学校の悩みを、どこまでわかっているのでしょうか。
政治家がさらに困るのは、自分の支援者から「こんな困った学校がある」などと相談を受けると、議員の威光「解任せよ」と求めてきたケースもあります。
でも、これにははっきり「それはできない」と答えました。時には毅然と対処することも大切だと思います。法律的な判断が必要な場合は、弁護士にも相談します。
鈴鹿市の文書を拝見すると、けっして「モンスター」という言葉は使っていませんね。
保護者は「モンスター」ではありません。私たちは、そのような言葉を使うべきだとは思いません。
どんなに「理不尽」に思える要求であっても、子を思う親の気持ちから発していることを受け止めるべきです。チームの役割は、「学校と保護者の絆をつむぐ」ことなのです。

で教育委員会や学校に圧力をかける人がいることです。

このチームができたことで、学校が難しい問題の支援者の言い分が必ずしも正しいとは限りません。議解決を安易に頼ってしまうことはないのでしょうか。

員が介入すれば、「解決」ではなく「政治決着」にしか解決の主体は、あくまで学校です。学校側もぎりなりません。横浜では、議員が圧力で吹奏楽大会のエンぎりまで保護者の言い分を聞き、信頼関係をつなぐトリーのルールを変更させたことまでありました。これ努力を忘れてはなりません。

では、政治家こそ「モンスター」です。

昨年度、学校に寄せられた要求や抗議は５３件ありましたが、チームが対応や相談に当たった件数は、「絆をつむぐ」ための鈴鹿市のとりくみそのうちのどうしても難しい１６件だけです。

学校と保護者の「すれ違い」を当事者だけでは抱えき個別の事例の解決だけではなく、そこから見えてれなくなったとき、誰か第三者が冷静に両者の話を聞き、きた課題を、鈴鹿の学校全体で共有していくこともアドバイスできるような方法はないのでしょうか。

必要だと思うのですが。

そんな悩みから生まれたとりくみのひとつが、三重県「チーム」の活動から見えてきた学校の初期対応

鈴鹿市で昨年からスタートした「学校問題解決支援チーのまずさなどの課題は、できるだけ校長会や担当者ム」です。私は先日鈴鹿市を訪ねて、この「解決支援チの研修などで現場に問題提起するようにしています。

ーム」の様子をうかがってきました。
鈴鹿市でも、学校に対する保護者からの「苦情」や「要求」が、毎年５０件を超えていたそうです。

学校全体が「課題を共有」することが、本当はこのチームの役割なのかもしれませんね‥‥
その通りです。ぜひそれをめざしたいですね。

「理不尽な保護者対策」を掲げて弁護士を配置した自治体もありますが、鈴鹿市の「支援チーム」はあくまで親への対応に悩む学校、伝わらない思いに憤りを抱え「保護者の思いを十分受け止め、問題の本質や背景を把る親からすれば、「学校と保護者の絆をつむぐ」などと握し、双方の関係修復を行う」ことを目的としています。 いう言葉は「きれいごと」に思えるかもしれません。
もちろんそれは本来、学校が行うべきことです。しかでも、１６件の相談に対して「チーム」が面接や調査し、あまりに多くの役割を抱え込んでしまった学校には、 に費やした回数は、のべ３１２回だそうです。簡単な作
どうしても限界があります。
そこで、大学の教授や精神科の医師、顧客対応の経験業ではありません。必要だとわかっていても、学校にここまでできる余裕はあるでしょうか。

を持つ企業の方、警察官ＯＢからなる「プロジェクト」

それでも解決していない事例も、２件あるそうです。

をつくり、教育委員会のスタッフとも連携しながら、こ必要なのは「モンスター対策」ではありません。の「支援チーム」を立ち上げたそうです。

「絆をつむぐ」ための手立てを、学校の条件整備も含

鈴鹿市教育委員会との質疑を要約して紹介します。

めて、考えていく時期に来ているのではないでしょうか。