「Salesforce＋DevOps」への取り組みが日本企業のDXを加速する―セールスフォース、Flosum、テラスカイが語る、Salesforceの価値を最大化する秘訣
日本におけるクラウドのビジネス活用に先鞭をつけた「Salesforce」
は、今や企業のITポートフォリオを構成する主要コンポーネントのひとつだ。
このSalesforceを基盤として、単なる業務の「デジタル化」を、さらに大きな価値を生む「DX」へつなげていくうえで、重要なカギとなるのが、「DevOps」
だ。
「DevOps」とは、開発と運用を一連のサイクルとして捉え、迅速なリリースと改善を実現する取り組みである。
今回、セールスフォース・ジャパンと、Salesforce向けのリリース管理ツールを提供する米Flosum 社、Flosumの国内販売パートナーであるテラスカイの3 社が、Salesforceが提供するプラットフォームの価値を最大限に高めるための「DevOps」の現状と将来像について、意見交換を行った。

（左から）株式会社セールスフォース ・ ジャパン 森岡 義貴 氏、Flosum Corporation. Girish Jashnani 氏、株式会社テラスカイ 吉清 隆之 氏

「ITの主導権を取り戻す」
ことが多くの日本企業における課題に―最初のテーマとして、今注目されている「DX」や「DevOps」

残っていくためには「イノベーション」を生み出すことが必要で、それが DX の要諦になります。イノベーションを素早く進めていくためにはテクノロジーの力が不可欠です。テクノロジーの力によって、規模の点でも、革新の効率という点でも、エッジを利かせることができます。

への取り組みの状況について、米国企業と日本企業の違いといった視点を交えながらお話をいただければと思います。

ただ、「すべての企業がソフトウェア企業になっている」と言っても、企業のすべてが、いわゆるネットサービス企業やソフト

Jashnani 氏：現在、あらゆる業種、業界において「ソフトウェウェア開発専業の企業のように、テクノロジーの専門知識をア」の重要性が増しており、すべての企業が「ソフトウェア企業」持っているわけではありません。最終的には、自社でそうしたであると言ってよい状況です。さまざまな要因で、ビジネス環知識を獲得したいと考え、そのための取り組みを行っているケー境は急速に変化します。その中で、企業が競争力を高め、生きスもありますが、短期間に実現するのは容易ではありません。

企業が DX を推進していくうえで、やらなければならないこときている企業は、ごく一部であるというのも事実です。IT 人材や獲得しなければならない知識は、非常に多くあります。ソフの不足が深刻な企業では、開発だけでなく、場合によっては運トウェアの 継 続 的 か つ 迅 速 なリリースを 実 現 するた め の用も含めて外部に委託せざるを得ないこともあり、どうしても「DevOps」は、その重要な一要素となります。DevOps の導「スピード感」は落ちてしまいますね。

入と効率化は、DX を迅速に進めるうえで効果的な方法だと考えます。

吉清氏：先ほど、Jashnani さんが「あらゆる企業がソフトウェア企業になる」という話をされていましたが、日本企業の上層

吉清氏 ： Jashnani さんの印象として、IT 企業ではない、一般部にもそうした意識を持っている人は増えていますね。組織とし的な企業の IT 部門について、日米での違いを感じることはありても「内製化」を進めなければという思いは非常に強くなっていますか。

るのですが、森岡さんがおっしゃったように、日本の技術者は多くが SI ベンダーに所属していて、ユーザー企業にはあまりおりJashnani 氏 ： 従来の一般的な日本企業の場合、IT プロジェクません。その点では各企業が非常に苦労されているようです。

トは SI ベンダーに全体を発注することが多いですよね。米国の、いわゆる大手エンタープライズ企業では、彼ら自身が責任を取っ

テ ラ ス カ イ で は「内 製 化」の 支 援 も 行 って い ま す が、て IT プロジェクトをリードします。その際に、もしリソースが足Salesforce は、まさにそのための有用な基盤になっています。

りなければ、SI ベンダーに依頼してその補完をするといった感

Salesforce のメリットは、SaaS であることに加えて、開発言じです。企業自身が、IT 戦略とそれを推進するカルチャーに責語によるプログラミング、いわゆる「プロコード」のスキルがな任を持つという意味で、オーナーシップは米国のほうがより強いくても、ビジュアルなノーコード環境でシステムを作れる点です。

ように感じます。

IT 人材が不足している企業であれば、まずは社内の人材をノーコードが扱える人材へと転換していく、といった内製化支援をテラスカイでは提供しています。
Jashnani 氏 ： 内製化をうまく進められている企業というのは、日本で増えてきているのでしょうか。

Flosum Corporation.
CEO & Founder

Girish Jashnani 氏

吉清氏 ： 一部の先進的な企業は、そうした取り組みに成功しています。採用の枠組みを変えて IT 人材を自社で確保し、さらにDevOps の仕組みを取り入れることで、以前には考えられなかったようなスピードでソフトウェアのリリースサイクルを回せるようになった企業は実際にあります。しかし IT 人材不足に悩ん

森岡氏 ： 日本でも現在、米国式に IT 戦略のオーナーシップをでいる企業のほうがまだ圧倒的に多いと思います。

発揮したいと考える企業が増えてきており、その一環として自社で IT プロジェクトの企画、開発、運用を手がける「IT 内製化」

リスキリングなどを通じて、社内の人材をノーコード、ローの取り組みが注目されています。Salesforce のお客様にも、そコードの開発者に転換できたとしても、まだ DevOps 環境のうした企業が増えていますね。

導入までは手を付けられていないという企業は多く、その点でかなり格差が生まれてきています。そうした格差は、結果とし内製化をすると、自社の業務やカルチャーをよく理解している方たちが直接システムを手がけるわけですから、何か実現したいことがあれば、すぐに実現へ向けて着手できます。とはいえ日本は、主に過去の経緯から、ユーザー企業ではなく、SI ベンダーに IT 人材が偏っている現実がありますので、内製化がでて企業全体の収益にも影響を与えています。

国内外のDX先進企業が活用する「Flosum」とはJashnani 氏：Flosum がフォーカスしているのは、主にエンタープライズの Salesforce ユーザーです。一般的には開発者が 20名以上いるような組織がターゲットになります。業種、業界は関係なく使われていますが、特に規制の厳しい金融サービスや―ここで「Flosum」というツールについて、具体的な機能や政府機関、医療やライフサイエンスといった企業での採用が多導入事例を教えてください。Jashnani さんは、以前、セールスいですね。

フォースでカスタマーサクセスを担当されていたとのことです
が、Flosum という企業を立ち上げるきっかけはどのようなもの

吉清氏 ： テラスカイでは、2019 年から日本の代理 店としてだったのですか。

Flosum のライセンス販売を行っています。我々が内製化をご支援させていただいた中で、先進的な成功事例として挙げられ

Jashnani 氏 ： 私 が Salesforce に 在 籍 して い た 当 時 か ら、るのは、ホームセンターチェーンを展開するカインズ様です。

Salesforce のエコシステムに「DevOps」のためのパッケージソリューションはありました。しかし、それらはたとえば C# やカインズ様では Salesforce を活用した内製化を積極的に進Java などを用いた、従来のソフトウェア開発向けのツールや方めておられ、その際に重要となるリリース作業の効率化を目的法論を、Salesforce にも適用するようなものでした。と し て、Flosum を 導 入 さ れ ま し た。同 社 で は も と も とSalesforce 標準の「変更セット」を使ってリリース作業を行っSalesforce は大変ユニークなプラットフォームです。Apex のていたのですが、リリース前のチェックなどに時間がかかっていような言語を用いてプロコード開発ができるだけでなく、完全にて、1 回 の 作 業に 3 時 間 ほどを要する状 況でした。これが、ビジュアルな環境で、ノーコードによるアプリケーション開発、Flosum を導入したことで約 30 分に短縮されています。

変更が行えます。このノーコード環境は、専任の開発者だけでなく、ビ ジ ネ ス ユ ー ザ ー も 扱 うこ と が 可 能 で す。そ うし た

テラスカイではカインズ様に、Flosum のサポートと合わせSalesforce ならではのユニークな特性に対応できるようなソて、Salesforce CoE の設置もご提案しました。Salesforce は、リューションが必要だと考え、Flosum を設立しました。Flosum

アプリケーションが非常に作りやすいプラットフォームである半の主要機能は、Salesforce に最適化されたリリース管理機能で面、さまざまな立場の人が手を加えることができるため、大規す。エンタープライズに求められるセキュリティやコンプライアン模に使っていく際には、ガバナンスの確保が不可欠になります。

スといったガバナンス要件を確保できるものになっています。

そうしないと、複数のアプリケーションでリソースの競合を起こしたり、本来であれば本番環境に上げてはいけないものをリリー

Flosum は、システムの内製化にあたって、開発と実行の間スしてしまったりというようなミスも起こりがちになるからです。にあるギャップを埋めるものだと考えています。先ほども申し上げましたが、DevOps のスキル獲得や仕組み作りというのはカインズ様では、もともと CoE を設けていなかったのですが、簡単にできるものではありません。組織に合った DevOps 体制

より効果的に多くのチームでアジャイル開発が継続できる体制の構築には、多くの技術を使いこなす必要があり、加えてセキュを作っていくには、CoE が必 要だということをお伝えして、リティやテストといった周辺 知 識も必要になります。そこで

CoE に準じた 組 織として、各 開 発チームの 代 表 者から成る「Flosum」が役立ちます。Salesforce の知識があれば、簡単

Salesforce 横断管理チームを設置しました。設置後、横断管に Flosum の使い方を理解することができます。リリース管理

理チームを中心にリリースサイクルの見直しや、社内での開発支は、あ くま で も DevOps を 構 成 す る 要 素 の 一 部 で す が、援などの取り組みを進め、一気に開発スピードが上がりました。

Flosum を利用することで、その領域の学習コストを下げつつ、作業時間の大幅な削減と、横断管理チームによるガバナンスがDevOps の恩恵を享受しやすくなります。

効果的に行われたことで、リリース回数を増やすことができ、現在では、週単位や日単位での迅速なリリースサイクルを実現―グローバルでは、どのような企業が Flosum を導入していしています。この成功を受けて、DevOps 体制の本格的な拡ますか。

大と、並行開発の促進に道筋をつけました。

―テラスカイと Flosum は、2023 年 6 月に国内独占販売契の課題解決にどう役立つのでしょうか。

約を締結しました。改めてパートナーシップを強化するに至った
Jashnani 氏 ： ユーザー部門で小規模なアプリケーションの開背景を教えてください。

発や改善を行える人材を「シチズンデベロッパー」と呼びます。
吉清氏 ： テラスカイとしては、Flosum の有用性を高く評価しFlosum を 使 う こ と で、シ チ ズ ン デ ベ ロ ッパ ー の 方 々 がており、より多くの国内企業で活用してほしいと考えています。

Salesforce 上で確実に、適切な変更を加えられるような環境

しかし、テラスカイ 1 社だけでの取り組みには限界があります。

作りのお手伝いができます。シチズンデベロッパーと IT 部門間そこで、まず当社が一次代理店として広く販売パートナーを募のコラボレーションは活性化したいけれども、十分なガバナンり、パートナー企業に対しても、我々が支援を行いながら、導スも確保したいという悩みを解消できます。Flosum では、本入規模を拡大していきたいと考えました。

番環境のアプリケーションに変更点が反映される前に、自動的にテストやチェックを行えるような仕組みを提供しています。こ

既存のお客様からは Flosum の日本語化に対するニーズが高いので、その対応を行いつつ、これまでの導入支援を通じて蓄れによって、IT 部門の負荷を上げることなく、開発生産性の向上とガバナンスの確保が可能になります。

積したノウハウやナレッジについても、パートナーのみなさんに森岡氏 ： 私どものプロフェッショナルサービスが入っているお共有していきたいと考えています。

客様でも、DevOps 体制の構築を進めています。そうしたお客様は、導入した Salesforce から最大限の価値を引き出すために、DevOps のコンセプトが極めて重要であることを理解しておられますね。
株式会社テラスカイ
クラウドインテグレーション
統括本部
カスタマーサクセス部 部長

吉清 隆之 氏

これは「リリースサイクルを短縮する」という視点もありますが、組織として「Salesforce の活用度を高める」という観点で、より意義のある取り組みです。CRM は基幹系のように「絶対に使わなければ仕事が回らない」システムとは少し役割が異なるため、導入後に組織へいかに定着させるかが重要なのです。
そのため、ユーザーの活用状況や課題をモニタリングし、改善Jashnani 氏 ： テラスカイと一緒に、日本でのビジネスを今ま策をすぐに次の開発サイクルにフィードバックして、迅速にリリーで以上に積極的に展開できることを、とても喜ばしく思っていスしていくというサイクルが大切になります。

ます。過去に 3 年ほど一緒に仕事をさせていただく中で、両社には素晴らしい信頼関係が構築できていると感じています。日このサイクルがうまく回るようになると、導入したシステムが本のユーザーに対して、より質の高いトレーニングやサポートを常に進化し続けるようになります。ユーザーに使われずに塩漬提供していきたいと望む中で、両社の関係性をさらに拡大したけになってしまうようなことがなく、常に使われ続ける仕組みといという思いから、今回の契約に至っています。

なることで、結果的にお客様のビジネスに対し、CRM が提供

いま「DevOps」にチャレンジすべき理由とその重要性できる価値も増えていきます。

DevOps の実践は、CRM アプリケーションに対するユーザーの要望を迅速に反映し、システムの活用度を高めることにつな― DX を視野に内製化の体制を作っていくうえで、「ビジネスがります。そして、CRM へ常に追加される鮮度の高いデータを、部門」と「IT 部門」の間に深い溝があるというのは、日本企業意思決定や AI 活用などに生かすことができるわけです。

が喫緊に解消していくべき課題だと思います。Salesforce というプラットフォームと Flosum というツールの組み合わせは、そこうしたことは、作ったものに対するフィードバックを受け、それを活用して次のアクションへ迅速に生かせる運用の仕組み制をすぐに作ることは難しくても、少なくとも開発運用の仕組があってこそ可能であり、それが「DevOps」の根底にある考みを、すべて SI ベンダーに任せるのではなく、ユーザー企業がえ方です。ユーザーのみなさんが、導入した Salesforce を末永主導権を持って進め、そこに SI ベンダーがサポートに入るといく活用し、成果を最大限に引き出すうえで、DevOps の重要性う形を作っていくことは可能ではないでしょうか。その中で、自は、今後さらに増していくと思います。

分たちができる範囲を増やしていくことが、必然的に「内製化」の促進につながるように思います。
Jashnani 氏 ： 私からは、「イノベーションのスピードを上げる」
ために必要な仕組みづくりを考え、即座に着手することをお勧めしたいと思います。そのためには、優れたソフトウェア開発

株式会社セールスフォース・ジャパン
カスタマーサクセス統括本部
クライアントエンゲージメント本部
製造・自動車・通信・メディア担当
執行役員のプラクティスが必要だと思いますし、テクノロジーを最大限に活用することが必要です。近年であれば「AI」の活用もひとつの選択肢ですし、今後の企業にとって、AI の活用は、ほぼ必須になると思われます。

森岡 義貴 氏ただ、AI から価値を引き出すためには、まずデータを十分に3社が示す日本企業のDXを加速させる「Salesforce＋DevOps」への道標

蓄積することが必要で、そのためには、アプリケーションの活用度を高める施策としての「DevOps」体制の構築が効果的です。いきなり「AI 活用」から始めようとするよりも、その下地としての DevOps に取り組むほうが、よりハードルは低いと思い―最後にそれぞれ、今後の日本の Salesforce ユーザーや企ます。その構成要素としての Flosum は、既に実績のあるテク業に対して伝えたいことをお話しください。

ノロジーに基づいていますし、導入企業での ROI も実証済みです。まずは、DevOps から始めて、そこからより多くの派生す

森岡氏 ： セールスフォースからは、大きく 2 つあります。ひとるテクノロジーへと取り組みを拡大していくという方法も良いのつは、Salesforce ユーザーにおいて、Salesforce 製品だけでではないでしょうか。

カバーできない要望や課題がある場合、まずは「SalesforceAppExchange」の活用を考えていただきたいということです。

吉清氏 ： テラスカイとしては、今日、我々がここで話したような「Salesforce＋DevOps」の考え方を、より幅広いお客様に「AppExchange」では、多くのサードパーティが、Salesforce広めていきたいと思っています。多くの日本企業は、開発にしての機能を補完する、さまざまなソリューションを提供しています。

も、運用にしても、これまで大手 SI 企業が勧めてきたやり方を、お客様による Salesforce 活用事例共有の場でも AppExchangeそのまま受け入れるというパターンが多かったと思います。これの活用について言及されることが増えてきました。Salesforceからはそうではなく、自分たちにとって最適な「DevOps」のだ け で は 解 決 で き な い ニ ーズ が 生 じ た と き に、ま ず はあり方を考え、現場でしっかり回し、定着させていくことが大AppExchange を探してみていただくと、やりたいことを実現で事になると思っています。その際、必要に応じて、Flosum のきるまでの時間を、大幅に削減できるケースが多いと思います。

ような生産性や効率を高められるツールを合わせてご提案していきたいと考えています。

もうひとつは、Salesforce を活用した「DevOps」に、ぜひチャレンジしていただきたいということですね。
「内製化」の体―ありがとうございました。

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注記：本事例は、2023年9月に作成されたものです。