世界最強トヨタのＤＮＡを自社に移植する！
～システム保守における現場リーダーの闘いと成長、そして大部屋への挑戦～

2016/5/31

高木 徹
山海 一剛 近藤 美樹

株式会社豊田マネージメント研究所
株式会社 オージス総研

AGENDA
1.
2.
3.
4.

はじめに
事例紹介
次のステップに向けて
質疑

山海 一剛
近藤 美樹
高木 徹

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㈱オージス総研㈱オージス総研㈱豊田マネージメント研究所

2

１．はじめに

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3

先が読めない社会

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現場のチーム力
生き残るものは強いものでも賢いものでもない。
変化に敏感なものが生き残る。
チャールズ・ダーウィン「種の起源」より

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5問題認識

なぜ、何のために を考える文化が弱い
お客様視点が乏しい
積極的な提案が出来ない
守りの姿勢（確実にできることだけコミット）
会話の少ない職場
デキる人ばかりがいつも忙しい
開発技術や業務知識を蓄積できていない
属人化が進んでしまっている
メンバーに挑戦させない上司※2012年夏に実施した経営層のディスカッションより

組織文化の問題
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6

組織文化を変える手法
組織の成功循環モデル（ダニエル・キム）

結果の質
行動の質
見える
見えない関係の質

思考の質
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7

組織文化を変える手法（バッドサイクル）
眼に見える部分からスタートする
結果の質からスタート

結果の質
行動の質
バッドサイクル
結果の質： 結果がでない関係の質： 対立、押し付け、命令する
思考の質： 受け身で聞くだけ、やらされ感
行動の質： 積極的に行動しない、受け身
結果の質： さらに結果がでない

関係の質

思考の質

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8

組織文化を変える手法（グッドサイクル）
眼に見えない部分からスタートする

結果の質
行動の質
グッドサイクル
関係の質： お互いに信頼し合い、一緒に考える思考の質： 気づきがある
行動の質： 自分で考え、自発的に行動する
結果の質： 結果がでる
関係の質： さらに信頼関係が深まる

関係の質

思考の質
関係の質からスタート
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全ては関係の質からスタート「関係の質」
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現場のリーダーの役割
スクラムマスターにも通じるサーバント・リーダー像• チームを活性化する
コミュニケーションを活発にする「認め合える」「助け合える」チームを作る• 「お客様にとっての価値」にフォーカスさせる
さらにお客様も巻き込む• チームに良い目標を設定させるチームのありたい姿を考えさせる
挑戦させる
振返る機会を作り、良い気づきを引き出す
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現場のリーダーの役割とは眼に見えない部分の変革
結果の質
行動の質

関係の質

思考の質
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12

しかし…

• どうすれば関係の質は変わるのか• どんな考え方（思考）に変えるのか• どう定着させるのか
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13改善塾の枠組み
期間と体制
活動期間

６ヶ月間

半日/週 × 20週

対象

・5～10名程度のメンバを率いる立場
・業務内容は不問

目安・ランク ： ｼﾆｱ1以上（役職者も可）・その他 ： 役職者候補

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14

改善塾の枠組み
スケジュール
１週目

オリエン

２～１0週目・講義 ワークショップ
・現場巡回

１１～２０週目

中間発表

チームビルディング

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・講義 ワークショップ

最終発表

・現場巡回

業務的な目標に挑戦

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講師
高木徹氏（豊田マネージメント研究所副社長）

出典：豊田マネージメント研究所 ＨＰ

のちほど登場
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改善塾
「塾⇔現場」1週間の短いサイクルで反復
1. 塾：
新しい知識を講義やワークショップ形式で塾生が講師から学ぶ
2. 現場： 現場でメンバーを巻き込んで実践→見える化
3. 巡回： 塾生同志で状況を確認することで、刺激しあう＆助言しあう

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改善塾
塾
講義・ワークショップ
講師→塾生

巡回
相互刺激、助言
塾生←→塾生Copyright © 2016 OGIS-RI Co., Ltd. & Toyota Management Institute All Rights Reserved.

現場
巻き込み＆実践
塾生→メンバー18

巡回風景

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塾で伝える「考え方」
トヨタ自動車を代表とする科学的管理法（マネジメント）の考え方、価値観
モノづくりは人づくり
品質へのこだわり
顧客視点で考える…

学んだ考え方を職場ですぐに実践
STEP1
活動の見える化
方針展開
数字による客観的目標

職場づくり
コミュニケーション活性化
知恵を出し合う風土

STEP2
改善マインド仕事の品質
作業のバラつき、小ロット化
日々の仕事の「仕方」を見直す

ムダを見つける
なぜを繰り返す

価値の創造
自分たちの価値定義
顧客満足の向上

卒塾後

利益の創造

活動の継続
＋

生産性と品質の追究

生産性・品質とは何か
品質の追究

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事例紹介
ある改善塾卒業生の数年間の軌跡をご紹介します

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チームと私の紹介• チーム– 大阪ガス様の人事、経理、購買、人材育成等のワークフローシステムである「eさぽ~と」のアプリケーション開発と維持メンテを担当する
メンバー– 全員が「eさぽ～と」以外のシステムも担当している– 社員・パートナーあわせて６人

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チームと私の紹介• 私– 近藤 美樹 （こんどう みき）– 2013年から上記チームのリーダー– メインフレームからオープン系まで、レガシーシステム含む多種システ
ムのアプリケーション開発や維持メンテを経験– 業務アプリケーションの開発や維持メンテをしている部隊の雰囲気、仕事の仕方に疑問

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チームの課題
大きさも緊急度も違う仕事が随時発生
短納期化
要件

設計

実装

テスト

提案
問合せ
要件

トラブル

リリース

作業依頼

要件

設計

設計

実装

テスト

不具合
修正

相談
実装

テスト リリース

保守費削減

リリース
要件

設計

実装

テスト

リリース

調査

随時入れ替わる優先度、慢性的な忙しさ
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チームの課題
時間にも精神的にも慢性的に余裕が無い
納期・コストを優先して、いつもデキる人に任せてしまう

進む個人商店化

広がる閉塞感メンバーそれぞれが黙々と仕事をこなす毎日
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Epidode 0 – 5
過去３年間の取組みをご紹介します

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Episode 0 暗黒の時代

２０１３年度

 要員減
 社員４名中、2名が担当外れる
 しかもその2名はお客様窓口、つまりeさぽ～との「顔」
 eさぽ～と構築当初を知る人がゼロに このタイミングで近藤が参画
 さらに１名産休！

 体制が弱い！
 遅い！
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27

Episode 0 暗黒の時代
＋暗黒時代

チー
ムの一
体感▲
2013/4

改善塾

ノーミスへの挑戦▲
2014/4

納期死守の夏▲2015/4

案件
抑制の背後で再び納期
死守の冬 ▲
2016/4

最低ラインからのスタート
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28

２０１４年春Episode 1 改善塾時代

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29

Episode 1 改善塾時代
まずはチームビルディング
今日の「ニコ度」：ニコニコ度を表現
その日の体調と気持ちをプロット

体調
気持ち

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30

Episode 1 改善塾時代
朝会でミニスピーチ（「小ネタ」）

朝会があると思うとわくわくする♪

メンバーの意外な一面を聞けるのが楽しみ！！
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31

Episode 1 改善塾時代＋暗黒時代

チームの一体感▲2013/4

改善塾

ノーミスへの挑戦▲
2014/4

納期死守の夏▲2015/4

案件
抑制の背後で再び納期
死守の冬 ▲
2016/4

一体感が出てきた！
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32

２０１４年冬

Episode ２ ノーミスへの挑戦

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33

Episode ２ ノーミスへの挑戦＋暗黒時代改善塾

ノーミスへの挑戦

納期死守の夏

ところが
チー
ムの一
体感▲
2013/4▲
2014/4

案件
抑制の背後で再び納期
死守の冬 ▲

大トラブル発生！
▲2015/4

2016/4

回復していた信頼を失い、チームもテンションダウン！
ーCopyright © 2016 OGIS-RI Co., Ltd. & Toyota Management Institute All Rights Reserved.

34

Episode ２ ノーミスへの挑戦
さらに ３月末必達案件多数、短期決戦、要員追加不可！
 これ以上、ミスは許されない

合言葉は 「４月ノーミス！」

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Episode ２ ノーミスへの挑戦• タスクボード– 小さくタスク分割（最大でも0.5日以下）– タスクの種類を付箋の色で表現
曜日• 朝会＋夕会で確認

小ロット化した
個人タスクの付箋
今週これやるぞ！
宣言
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＜付箋の色＞
緑：開発作業青：お客様対応
黄色：検収
ピンク：レビュー36

Episode ２ ノーミスへの挑戦
バーンダウンで達成感を！

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37

Episode ２ ノーミスへの挑戦

結果
４月ノーミス達成！
 全ての案件において 期日前倒しで完遂！
 創出した時間で追加テスト
みんなでやってる感があって、きつかったけど、楽しかった

やっと、タスクボードが効果的に回るって感覚が分かった気がしたCopyright © 2016 OGIS-RI Co., Ltd. & Toyota Management Institute All Rights Reserved.

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Episode ２ ノーミスへの挑戦
整理してみると自発的な品質改善
生産性向上
タスクの細分化
アドバイス
支援

朝会・夕会
で確認

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Episode ２ ノーミスへの挑戦
＋
暗黒時代

改善塾

ノーミスへの挑戦

納期死守の夏チームとして高い目標にチャレンジする空気が出てきた
チームの一
体感▲
2013/4▲
2014/4▲
2015/4

案件
抑制の背後で再び納期
死守の冬 ▲
2016/4ーCopyright © 2016 OGIS-RI Co., Ltd. & Toyota Management Institute All Rights Reserved.

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２０１５年夏Episode ３ 納期死守の夏

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Episode ３ 納期死守の夏

２０１５年夏早期案件受注をし開発期間に余裕を持たせたかったが短期決戦になってしまった

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Episode ３ 納期死守の夏

合言葉はみんなが夏休みをとろう！

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Episode ３ 納期死守の夏
短納期案件が複数並行
 ベストメンバーが休みなしでギリギリの線引き このままでは全員夏休み返上か？
 みんな夏休みの予定は既に立てている！

何か生産性を上げる仕組みがほしい

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Episode ３ 納期死守の夏
こんなルールにしました
予実の差分時間を「貯金/借金」として積立、取崩し貯金が貯まれば休みが取れる！

貯金エリア

借金エリア

そんなルールにしちゃって
よく暴動がおきなかったね（山海コメント）

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Episode ３ 納期死守の夏

結果全員が夏休みを取れました！
e人事系

育児制度変更対応

タスクスケジュール（2015年度）
2タスク担当者

557月

進捗率
27

58月
3

1017

9月
31

24

基本設計
基本設計書

高木

ス クリプト
準備
テスト

諏訪園
八原

完了日
▼開発～単体テス ト
P0905.短時間勤務申請（新規）P0907.短時間勤務申請（変更）八原
八原

開発～単体テス トP0900.育児休業関連

諏訪園

結合テス ト
仕様書作成
テスト実施
検収

高木
八原
高木

案件納期
▼
待ち合
わせバッフ
ァ
結合テスト

シス
テム
全体
バッフ
ァ

ユーザ検収
２日消費

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消費なし

46

Episode ３ 納期死守の夏

みんなが夏休みを取ろうという目標がチームを一体にした
そして何よりも、見える化されたことで貯金のある人が借金を持つ人を、自発的に支援し始めた！

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Episode ３ 納期死守の夏＋
暗黒時代

チームの一
体感

改善塾

ノーミスへの挑戦

納期死守の夏

厳しい納期を死守できたことで、一体感がぐっと深まった！
▲
2013/4▲
2014/4

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▲
2015/4

品質改善再び納期
死守の冬 ▲
2016/448

２０１５年秋

Episode ４ 品質改善活動の時期Copyright © 2016 OGIS-RI Co., Ltd. & Toyota Management Institute All Rights Reserved.

49

Episode ４ 品質改善活動の時期
お客様の事情で、案件作業が一時凍結
空いた時間を利用して品質改善活動→内容は省略

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50

２０１５年冬

Episode ５ 再び納期死守の冬

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Episode ５ 再び納期死守の冬案件作業が再開されたがまたもや短期決戦に！
要件が良ければすべて良し…のはず
合言葉はみんなでお客様を巻き込もう！

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Episode ５ 再び納期死守の冬
お客様の巻き込み① ＜要求分析マトリックス＞
あってはならないこと（Never）、出来なければならないこと（Must）、あったらいいな（Want）の観点でヒアリング

自分の思考を整理するツールとしても、良かったと思います。
ぼんやり思っていることを引き出してもらい、伝えられたことに意義がありました。

もっと早くから取り入れていただければ、よかったと思います。

結果をメンバーで共有
お客様の視点や業務を自分達のものにしていく
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Episode ５ 再び納期死守の冬
お客様の巻き込み② ＜フィードバック＞
打合せ後にアンケート実施。お客様の不安や要望を引出し、次回には対応。
シンプル＆手軽 「わかったーわからない」「安心ー不安」の４象限

その回よりも次・その次の会議
毎に進行方法や取組み方が改善されて良かった

打合せ直後に行うことで、記憶が新しいうちに整理できた

自チームでも活用させていただきたいと思います。

結果をメンバーで共有
お客様の不安や要望を受止め対応していく
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Episode ５ 再び納期死守の冬
メンバーの意識の変化
みんなでお客様を巻き込んでいく
お客様の視点で考える「お客様から引き出す」
単に考えるのではなく、引き出す仕掛けが重要
そこに一歩踏み出した
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Episode ５ 再び納期死守の冬
お客様のご感想
今までのシステム開発のミーティングとは、進行方法や内容の充実感が違ってきている
検討段階で自分の「思い」を形にするよう引出していただけた。積極的・効果的なシステム開発につながるユーザからの要望が全てではなく、開発側からもアイデアを出してもらえるようになった。
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Episode ５ 再び納期死守の冬
今年も、全ての案件をノーミスで迎えられた！
お客様を初めて巻き込んだ。
お客様の意見や視点をメンバーで共有し、お客様への価値を起点に考えるようになってきていCopyright © 2016 OGIS-RI Co., Ltd. & Toyota Management Institute All Rights Reserved.

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Episode ５ 再び納期死守の冬＋
暗黒時代

チームの一
体感▲
2013/4

改善塾

ノーミスへの挑戦▲
2014/4

納期死守の夏▲2015/4

品質改善再び納期
死守の冬 ▲
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58

変化

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59

メンバー関係の変化
会話が少ない静かな職場
すぐ後ろに座っていてもメールで連絡
ちょっと相談すれば済むことでも腰が重い

活気のあるチーム
思い立ったら席に行き確認
朝会でも、気づいたことを指摘しあう
気軽にアドバイスをもらう・与える
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60

メンバーの考え方の変化
１）品質改善
品質改善は地道な努力
手順・チェックの強化
レビューの増加
正直モチベーション上がらない…

品質向上は自分達のためかけた工数は還元される！
トラブルに振り回されない日常
お客様からの感謝のお言葉がうれしい！
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メンバーの考え方の変化
２）お客様との関わり方
お客様も忙しいので手を煩わせたくない
上流から積極的にお客様を巻き込むことでチームとして積極的に巻き込むお客様の要求を早期に的確にとらえることができた。
業務理解・お客様理解が深まれば、より良い仕事ができる
上流で発掘できれば追加要望も対応可能なことが多い。

メンバーひとりひとりが、お客様視点で考えるようになった
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私自身の気づき• 自分の役割
チームの雰囲気を良くしたい
もっと会話してほしい、互いに理解を深める場を作りたい

でもいつも忙しいメンバを巻込むのは申し訳ない
チームビルディングに悩んでいた

チーム力こそが重要
チームビルドはリーダーの最も重要な役割
改善塾という大義名分があるので、メンバーを巻き込めた塾生に任命されたことが、メンバーを最初から協力的にした
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63メンバーのコメント
全員が同じ意識を持って、同じ方向に取り組むことができた

今動いている案件情報を全員が把握できたのがよかった

朝会で小ネタで意外な一面を知り、ニコ度で心身の好不調を察し、ＫＰＴで意識を共有する、どれもプラスになったと思います
迷走している感じで「本当にこのやり方がよいのか？！」と感じることがありました。
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64

次のステップへ

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Rights Reserved.
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66

豊田マネージメント研究所（TMG)

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67

TPSからTMS（Total Management System)への変遷
2002 TPS（トヨタ生産方式）をソフトウェア開発適用研究を開始
2003 TPSをホワイトカラー全般に適用するプログラムを研究・開発・適用
2005 富士通グループ全体にTPSをベースにした改善プログラムを展開
2010 TPSをトヨタ流のマネジメントという概念に特化、進化させる。(TMS)
2012 会社を変えたいという志を持つ人の集い。「Kaizen IT Summit in Gifu」
2014 マネジメントの原理の追求。TMSによる組織診断、マネジメントレベル評価。
2015 全社的な成果を出す。TMS2級（マトリックス組織）の構築と試行を開始。
2016 Kaizen IT Summit in Gifu 2016 （10月６、７日 ソフトピアジャパン）

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68マネジメントの研究ってどんな研究？

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営業総務
人事

開発

運用

サービス

アジャイル
土壌（組織・文化風土）＝マネジメントの標準

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温故
トヨタ流経営原則原理知新 トヨタウェイ（現地現物、人間性尊重など）
 目で見る管理、５S、多能工化、平準化など
 小集団活動（チーム）、やりがい、達成感
 自律的マネジメント、方針展開、日常管理、問題解決型人財

古典
（原則）

 四書五経（論語、大学、中庸、孟子）
 吉田松陰、上杉鷹山、二宮尊徳（江戸時代のカイゼンマン）
 渋沢栄一「論語と算盤」
 ブッダ・大乗仏教（サンガに学ぶ組織論）

心理学
（原理）

 マズローの欲求五段階説
 エーリッヒ・フロム
 フロイト、アドラー フロー理論

脳科学（原理）
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 失敗から学ぶ
 経験記憶、脳の活性化（ぼんやり） 考える、自律神経71

共通の価値観（ポジティブ）20%

割合 共通の価値感（原理原則）
1%

共通の価値観（無い）79%※マネジメントを行う上での共通の価値観（多様性の追求を行った上での）※TMGが実施した塾生のデータをベースにしている。（約３５０名）

72© 2016 Toyota Management Institute All rights reserved

組織マネジメント力と企業規模の関係
ポイント

トヨタの工場レベル

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Reserved.
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マネジメントレベルの変化（６ヶ月〜１年）
大部屋、自主研究会（組織横断的）
組織横断的活動（部レベル）
TMS/アジャイルの実践（チーム）チームビルディング

チーム

チーム
チーム

チーム
チーム

チーム

チーム

チーム

チーム

チーム

チーム

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74マネジメントレベルの変化（３年〜１０年）
大部屋、自主研究会（組織横断的）

組織横断的な活動

組織横断的活動（部レベル）

組織横断的な活動

組織横断的な活動

飛躍的なカイゼン
効果

TMS/アジャイルの実践（チーム）
チームビルディング

チーム
全社で生産性２０％
チーム

チーム

チーム

チーム
チーム

チーム

チーム

チーム

チーム

チーム

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75アジャイルの風土を全社に展開したい。

変われないと思われていることがやりがい、達成感を感じたい。
実は変われる。
そんな研究をしています。
人間的に成長したい。
勝ち続ける会社にしたい。
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76参加費：無料（おもてなし企画）
日時：2016年10月６日（木）〜７日（金）場所：岐阜県大垣市（ソフトピアジャパン）
主催：ソフトピアジャパン、TPS検定協会
アジャイルの実践事例から組織文化・風土のカイゼン事例多数!!
懇親会は、岐阜の地酒飲み放題!!
招待講演は、NHK「名著de100分」の佐々木閑先生からは1000年続く組織について、NHK「サインエンスZERO」の宮内先生からは脳科学の最先端の研究について
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77
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ご清聴ありがとうございました。

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