平成年

日本損害保険代理業協会

展開していく所存です︒

ド﹂と位置付け︑具体的な活動をり得ません︒全代理店が代理店賠には保険を手配しないことなどあ損保協会との全面的連携のもとでもあると考えます︒中途加入もとは︑業界としての社会的な責務

責によるプロテクターを備えるこで昨年７月にスタートした﹁損害可能ですので︑広く呼び掛けてい損害保険大学課程

保険大学課程﹂は︑﹁顧客対応力

きたいと思います︒

その他︑損保協会が昨年度から社団法人の高い代理店・募集人の育成﹂を進めている﹁共通化・標準化の取繁樹

度です︒本年４月からいよいよ会長 岡 部﹁コンサルティングコース﹂が始

り組み﹂は︑時宜を得た重要な取目指す損保業界共通の資格認定制
識した上で︑前を向いて進んでいまりますが︑一人でも多くの募集

り組みであることから︑日本代協に意思疎通を密に図り︑業界全体

併せて︑損保協会とは従来以上ていく所存です︒﹁地域におけるリスクの専門﹁小は大を超える﹂の教えみを進めてまいります︒

めながら取り組

り一層連携を深できるよう︑よしていくことがら持続的に発展に支えられながが消費者の信頼家﹂として地域社会のお役に立て

社会貢献活動図ることを大いに期待しています︒ としても引き続き積極的に参画し人が能動的に受講し︑資質向上をくしかありません︒
プロの自覚のもとに︑自社の経あけましておめでとうございます︒

営のあり方を必死になって考え︑年頭に当たり︑今年一年が事故や災害のない平和で穏やかな年になげていくことが何よりも重要でにチャレンジしながら︑成果につ直ちに行動に移し︑前例に拘らずなりますよう祈念いたします︒

新年にあたり思うこと

東日本大震災からか月が経ちましたが︑今なお復興

１年の足取りは遅く︑日る代理店となれば︑その価値は大護活動と併せて︑防災・減災に資きく高まります︒損保協会とも全する活動を全国各地で具体的に展あると考えます︒併せて︑業界全

私自身も先頭に立ち︑代協に集体の健全な発展のために力を尽く

夢と信念と思いやりの心持ち切磋琢磨し活力溢れる業界に本経済も復調の兆しは見えません︒損保業界を巡る収益環境も依然として厳しい状況が続いています︒

う仲間とともに︑歩みを止めるこ開します︒

面的に連携しながら︑地球環境保ど代理店はもっと厳しい環境に置となく努力し続ける一年にしたい

すことが必要です︒
かれています︒思わず外部環境をと改めて決意しています︒

保険会社も厳しいでしょうけれ

嘆きたいところですが︑原因を外さて︑昨年のコンベンションで邦彦先生

世紀のトレンドは︑静岡県立大学の岩ン﹂﹁画一性から個性﹂へ︑﹁無難からから専門﹂へ︑﹁量から質﹂へ︑

は︑﹁全国から地域﹂へ︑﹁総合の基調講演で︑代理店賠責は万一の場合に備え

代理店賠責﹁日本代協新プラに求めていたのでは創造力は欠如

る代理店経営の﹁プロテクター﹂

本物﹂へ︑﹁効率性から感性﹂へし︑努力は忘れられ︑知恵も汗もこうした認識の下で︑日本代協です︒消費者に保険の活用をアド

どんな環境にあっても生き残っ

日本代協の取り組み
としては︑本年も次の３つの取り出なくなって衰退してしまいます︒ていくしかないのですから︑過去バイスする代理店が︑自らの仕事︵2頁へつづく︶組みを主要な﹁日本代協ブラン

21

行動規範

（1）
（2）

（3）

倫理規範

25

を正確に理解し︑現状を冷静に認

2

3

１
10

①重要事項の説明 ②最適アドバイス③アフターサービス・アフターフォロー④顧客情報の守秘 ⑤法令の遵守①社会性・公共性の自覚 ②自己研鑽③信義・誠実性 ④信用の維持⑤反社会的勢力との関係遮断

われわれは、次の募集規範を遵守し、消費者の利益に貢献します。

平成25（ 2013）年 1月9日
絆！ かんばろう 日本！

（1）

第259号

発行者（社）日本損害保険代理業協会
会長 岡部 繁樹
東京都千代田区有楽町1-12 -1（新有楽町ビル）
03（3201）2745 FAX 03（3201）4639
ホームページ http://www.nihondaikyo.or.jp

ン力﹂の３つのチカラを高め︑相﹁きずな力﹂﹁コミュニケーショ

向かっていること︑また︑そうしるのみです︒
目指す方向に羅針盤を合せ︑自しかけ︑相手の時間を勝手に使うているように思います︒

んでいくことが何よりも求められ散策を楽しんでいます︒江戸には

最近は︑上京の折に江戸の歴史説いたものだったと言われていまを思いやる﹂人としての生き方を説くだけではなく︑﹁相手のことました︒ただ単に作法やマナーをう時こそ原点回帰です︒夢と信念

やる心﹂で形作られています︒

あり︑そのベースは﹁相手を思い必要とされる﹂素晴らしい職業でめに働く﹂ことを通して﹁人から代理店という仕事は︑﹁人のたことへの戒め︶などに代表される﹁傘かしげ﹂︵すれ違う時に濡れす︒と思いやりの心を持ち︑切磋琢磨

﹁江戸しぐさ﹂という作法がありないようお互いの傘を外に傾ける︶

とかく自分中心になりがちな時しながら活力溢れる業界を創って最後に〜﹁江戸しぐさ﹂の教え

皆さんと共に︑﹁あんな代理店

や﹁肩ひき﹂︵路地で肩と肩がぶ代ですが︑東日本大震災を経験し分の責任で装備を整え︑前に進むになりたい﹂﹁あんな経営者になつからないように肩を引いて胸とた今こそ﹁江戸しぐさ﹂を大事にた環境の中では﹁小規模がチカラりたい﹂と言われる存在を目指し

胸を合せてすれ違う︶︑﹁こぶしことが必要であり︑それはやれば

同時に︑時代の追い風を現実のて︑自社の経営においても着実に腰浮かせ﹂︵後から船に乗る人のいきましょう︒になりえる﹂ことを知り︑地域で力に変えていくためには︑プロと歩みを進める一年にしたいと思いした古の人たちに思いを馳せて︑元気をもらいました︒

認められるだけの﹁ほんもの力﹂ます︒

ためにこぶし一つ分浮かせて席を

回 日 本 代 協コンベン ション

式典全景︵沖縄県代協︶の氏が表彰され前田清︵宮崎県代協︶︑大城勝也

協︶︑平田正次︵佐賀県代協︶︑

県代協︶︑葛石賢秀︵香川県代

久︵京都代協︶︑藤本宏志︵山口坂上正則︵三重県代協︶︑本田勝協︶︑剣持正明︵山梨県代協︶︑

海道代協︶︑長野俊泰︵埼玉県代功労者表彰では︑長尾忠正︵北厳しい時代環境ですが︑こうい乗効果を生み出すことが重要であ

社会全体で﹁思いやり﹂の心を育

第●日の両日︑﹁地域にました︒

小規模を力に変える

し たご挨拶︑ならびに損保協会の型 化 な ど の 業 界 動 向 ﹂を 中 心 との泉健彦副会長の司会進行で︑事行われました︒コーディネーター

協の表彰の後︑代協会員懇談会がキャンペーン目標を達成した

いました︒

午後3時

分からは︑静岡県立長︑副会長︑専務理事が回答を行

142

地域における代理店ブランドを考える･

則“﹂が東京・新橋のヤクルトホールで 時 分から行われました︒

月

おける代理店ブランドを考える﹂

その内容の一部は︑USTREAM

損害保険大学課程を発展させるをテーマに﹃第2回日本代協コン

式典では︑震災･災害犠牲者と浅野広視専務理事から﹁業務品質

続いて︑来賓を代表して金融庁︵

物故会員に黙祷を捧げた後︑岡部代

年2月会員増強

繁樹会長が主催者挨拶を行いまし

続いて︑平成交流を目的に︑昨年度に引続き企前に会員から提出された質問に会

界関係者を含めた情報交換と経験画されたものです︒

向上の一環として損害保険大学課︹１日目︺第１部﹁記念式典･代ご挨拶を賜りました︒

30

協会員懇談会･基調講演 ”小が大を超える〜マーケティングの法︵ http://www.nihondaikyo. 程を発展させていくこと﹂などを︶をご参照願います︶︒
中心とした同協会の方針に関する
or.jp

た︵詳細は日本代協ホームページ︶を利用
http://ow.ly/eXrw8

ベンション﹄が東京で開催されま監督局保険課の小原広之課長より30﹁募集形態の多様化︑代理店の大12してインターネット･ライブ配信

17

でも実況中継されました︒

16

した︒今回の催しは﹁全国の代協11会員が集い語らう場﹂として︑業

10

24

●

作る︶や﹁時泥棒﹂︵断りなく押4ることを学びました︒後は行動あ生きる代理店として大いに勇気と１できることだと考えています︒

頁からつづく︶（2）︵

絆！ かんばろう 日本！

日 本 代 協 ニ ュ ー ス

平成25（2013）
年 1月 9 日

東京･神田淡路町の損保会館で邦彦教授

大学経営情報学部の岩時から開催されました︒
四つの会場に分かれてテーマ別

より﹁小が大を超える〜マーケティングの法則﹂のテーマで基調講

が﹁不況下でも躍進する代理店には団塊

険経営のヒント︱次のターゲット
ありました︒

世代︱﹂について講演が学ぶ︱これからの専業代理店の事
業のあり方︱﹂と題して講演があブレインマークス代表取締役︶が第３会場では︑安東邦彦氏︵㈱る会員各位の働きと関係者の協力

プロジェクトチームをはじめとす

2回日本代協コンベンション﹂は︑

こうして︑2日間にわたる﹁第﹁地域密着の代理店としてのブラで成功裡に終わることができましりました︒

ンドづくり︱自らの価値を正しくのゼミが行われ︑約320名の会

第１会場では︑岡部会長の推薦伝えるために︱﹂をテーマに︑即︑ た︒

演があり︑﹁小規模をいかにチカ

代理店︵岐阜県代協の㈱dii／

実務に生かせる具体的な内容で講員がそれぞれ選択した会場に分か

永井伸一郎氏︑㈱藤吉保険事務所
演が行われました︒■費

れて参加しました︒

第２部﹁懇親会﹂は︑会場を第／藤吉友子氏︶との対談形式で●専属･専業代理店の営業あるいは業務実態について

ラに変え︑マーケティングやブラ

一ホテル東京︵東京･新橋︶に移﹁実践者に聞く︱地域に認知され■募集締 切（予定） 平成25年4月26日（金）
予定

ンド構築に成功するか﹂という内して午後６時から行われ︑来賓を容のお話がありました︒

代表して損保協会の柄澤康喜会長︑第４会場では︑ーネットを活用した地域密着型保案企画㈱代表取締役︶が﹁インタ

川尚己氏︵名る代理店のあり方とは﹂をテーマ
章夫氏︵㈲民主党の藤井裕久最高顧問︑自民
第２会場では︑中に問題提起がありました︒
ナカザキ･アンド･カンパニー代

用（予定） 35.5万円 ＋ 燃料付加料金等■研 修 期 間Jr

党の石原伸晃前幹事長よりご挨拶
生損保業界および各社からトップ
表取締役︑保険ジャーナリスト︶を頂き︑損保協会︑外国損保協会︑を含む役職員など約450名の参加がありました︒

つのゼミで代理店の明日を考える

FAX : 03 - 3201- 4639）

お問い合わせ：日本代協･事務局へ（ TEL : 03 - 3201 - 2745

●ブローカー&代理店訪問、他

平成25年6月13日
（木）
から9日間

■研 修 テ ー マ●米国の損害保険市場および米国損害保険の募集の現状について

10
氏（エコノミークラス、研修料、宿泊代等込み。1人部屋は10万円追加）●保険代理店のマーケティングについて

6月13日（木）〜 6月21日（金）９日間Pacific Insurance Agents Seminar（PIAS）

第33次 日程が確定！

太平洋保険学校

永井氏

氏

中

川氏

岡部氏と藤吉氏
安東氏︹２日目︺第３部﹁分科会﹂は︑

小原氏
浅野氏

岩
功労者表彰

4

平成25（2013）年 1月 9 日
日 本 代 協 ニ ュ ー ス
絆！ かんばろう 日本！

（3）保険業界を取り巻く状況は厳しさを増す一方で︑多くの代理店が経営に腐心している︒今回の座談会では︑全国で活躍する４人の女
性代理店に出席してもらい︑それぞれの代理店経営へのこだわりにいただきました︒まず︑ご自身のる女性代理店の皆さんにお集まり

司会 本日は全国で活躍されていショップを始めた︒日に平均５人きた︒８年前にビル１階で来店型しておらず︑何も分からずやって人化︒社員数は９名︑手数料比率

佐喜本 ＢＯＡＺは昭和化による商品説明の煩雑さ等を考元々は乗合代理店だったが︑自由

井住友専属でシングルＡである︒

も生保も来店で対応している︒三５名︒損保ジャパン代申の乗合代に経営を引き継いだ︒スタッフは務めた後事務所に入り︑平成人化︒私は安田火災に社員としての来客があり︑新規と更改︑損保

は生保６・損保４で︑損保の落ち慮し︑専属にした︒スタッフ８名︒

代理店の概要をお話し下さい︒

を生保でカバーしている状況︒生理店である︒法人顧客が約３５０

年に法損トータルでお客様を守っていか来店されるお客様の中には調べに社︒内年

なければ代理店経営は厳しくなる

分の１を占める︒主要客先には週周年︒

調べた上で来店するという保険マ合代理店︒
横山 リピエーノは設立社の顧客で売り上げの３
ッフ教育には力を入れている︒に３︑４回スタッフが通い︑様々な相談に応じている︒お客様のそばで細かな仕事を積み重ねていく

店を営んでいる︒家業は自転車店

現社長︵主人︶の母の代から代理

宮地 当社は東京海上日動の専属︒

で第三分野が増えたが︑第一分野

が 自 動 車 保 険 ︒そ の 後﹁ 超 保 険﹂

フは８名で同族経営︒以前は９割のお客様が所在している︒スタッ

客様が多く︑半径３㎞圏内に７割知れない︒生保系の大型保険ショ店制度や保険会社主導の合併かもいないと思うが︑その形は総代理

思う︒プロ代理店が残るのは間違

佐喜本 まだ動いている途中だと

私はディーラー出身で︑研修生ものが当社のやり方だ︒今後は生保

司会 次に︑損保代理店を取り巻販売の展開が大きな課題だ︒

だが︑豊川の陸上自衛隊に自転車

く環境認識についてお話し下さい︒

販売に伺っていたことがきっかけ

ップが損保にも力を入れ︑他業種も参入しているが︑３年位すると開拓が課題だ︒

棲み分けが決まってくると見ていとなって自動車保険も扱うことと年に法小田島 昭和敏昭

野元幸江（ 宮地総合保険事務所／愛知代協）

理砂（（株）リピエーノ／大阪代協）〔50音順〕（日本代協・専務理事）

歳の男

年は会

う︒保険会社も大変だろうが︑ポイント制というのはどうかと思入の全て︒それが保険会社任せの小田島 保険代理店は手数料が収とはありますか？

これは何とかしてほしいというこ

司会 代理店が発展するために︑残したいと考えている︒

していくかもしれないが︑会社は売るものも代理店の在り方も変化

００年企業を目指すことにした︒

社がないと困る﹂と言うので︑１

性社員が入社したが︑﹁役目だと認識している︒

して︑即座に対応することが私のいるが︑その情報を早くキャッチ横山 新しい競合相手が出てきてない︒

自分なりの戦略を立てて進むしかる場所︑生きる場所を自分で決め︑の特色を出しながら︑自分の攻める︒その中でプロ代理店は︑自分

司会

敦子

■ 佐喜本

ニアのような方もいるので︑スタ（（株）おだじま保険事務所／新潟代協）と思っている︒三井住友代申の乗（（株）BOAZ／広島代協）

12

■ 横山

綾子
■ 小田島

年に母親が研修生となってスタートし昭和

51

年から損保代理店を
なり︑昭和

46

40 25

〜座談会出席者〜
10

60

20

始めた︒自衛隊と豊川市役所のお

41

■ 宮地

ついて意見交換してもらった︒︵文中敬称略︶

ために役立つ仕事
参考情報とエールを送る（4）
絆！ かんばろう 日本！

日 本 代 協 ニ ュ ー ス

平成25（2013）
年 1月 9 日

女性代理店 座談会

平成25（2013）年 1月 9 日
日 本 代 協 ニ ュ ー ス
絆！ かんばろう 日本！

（5）

代理店の仕事は世の中の全国の女性代理店に経営上の今のような体系のままでは代理
何とかして欲しい︒

割引を大きく利かせた販売制度も間勤務の正社員にしようと考えての法改正を受けて︑パートを短時

リスクもある︒パート労働者関連と社内で話し合っているところだ︒

もう少しバランス良く取り組もう

営業時間の配分が偏ってきている︒

されていない︒その時その時︑保理店に対するポイントは何も考慮化していることで他には負けない

保の取り組みができていない︒特１という特化した構成のため︑生新種保険で︑自動車保険は５分の

過度な時間を取られることが悩みが増えた︒スタッフが来店対応にされ︑長時間話しをされるお客様

改装したため︑毎日のように来店

ナーを入れて居心地のいい空間に時まで︑土日は予約制︒デザイ

店の発展は望めない︒また︑団体

佐喜本 手数料は品質重視の体系

険会社サイドの都合で手数料体系という自信もあるが︑そこを守る

横山 当社は来店型ショップだが︑にしてほしい︒損害率の低いとこが動くのは何としても改めてほしために気を緩めることもできない︒

だ︒私が対応する時は︑最初にいる︒

ろは会社に貢献しているわけだが︑い︒

宮地 経営品質にこだわり過ぎてこうした状態が続いている︒

いる︒ショップは平日の９時から

その貢献度を見ていない︒会社は

横山 近年︑書類が増えて事務量

対応に時間がかかり過ぎと感じて生保を取れというけれど︑損保のが増大している︒無駄な提出物も小田島 業務内容の幅が広がらな代理店が生保を取っても何のポイいことが課題︒全体の４分の３がントも加算されない︒事故対応で﹁○分間だけしかお話できませされない︒ただ数字だけ上げればうにしているのにポイントに反映

も︑保険会社の手を煩わせないよ

ッフが一人増え︑二人増え︑お客う書類ばかりだ︒そのためにスタあり︑金融庁対策ではないかとい維持に拘り過ぎて時間が取られ︑動の﹁経営羅針盤﹂という指標のいるのが一つの課題︒東京海上日

ショップのいいところだ︒の方から来ていただけるのは来店ん﹂と断るのだが︒ただ︑お客様と聞くお客様には﹁試算してみたる︒保険料が高い分は代理店の価ら﹂と答えている︒﹁他社運転が司会 ダイレクト販売について︑い﹂と言われたら﹁通販は安いで付いていないのがあるから気をつ

上の課題は何ですか？

すよ﹂と言うようにしている︒そけてね﹂と言うと︑心配されて実値であることをはっきり伝えていん上がっていくのは頭が痛い︒抜の代わり︑﹁うちは関与しませ際には切り替えないお客様も多い︒

競合チャネルとしてどうお考えで本的な給与体系の見直しを考えてん﹂と伝えている︒﹁安い方がい

横山 来店ショップには︑通販に佐喜本 当社は社会保険完備で社いる︒いい人材を採用するためにい﹂というのは当社のお客様には入ったお客様が﹁こんなはずじゃ

宮地 ﹁通販とどちらが安いの﹂は社会保障を完備するのが普通のなりえないので全く関係ない︒

なかった﹂と戻ってくるケースがる︒

会社だ︒それができないと︑代理

横山 パソコンで比較サイトを見

佐喜本 お客様から保険料が﹁高店としてしっかりとした経営を維て当社の保険料とも比較し︑通販

すか？

持することは難しい︒会社を維持員も固定給︒退職金は４０１ｋでしていくためにも若い世代を入れとの補償内容の違いも説明してい︵6頁へつづく︶

たいが︑人の採用は大きな問題で対応するが︑社会保険料がどんど

司会 現在︑皆さまの代理店経営して欲しい︒

増えていることを会社も強く認識

ペーパーレスの時代にペーパーが様にいただく確認印も増えている︒︵左から宮地︑横山︑佐喜本︑小田島︶

いいという風潮で︑品質の良い代

19

佐喜本 全く関与しない︒勧めた

めるのか？

償の漏れがないように努めていき覧﹂をフル活用して︑お客様の補会社から提供される﹁ご加入一頁からつづく︶
責任も負えないので︑お客様に自︵司会 価格にこだわるお客様には多い︒
分で選んでもらう︒

代理店の評価を聞かれるので困るている︒知っていると言うとそのかれたら︑﹁知りません﹂と答え﹁○○代理店を知ってるか﹂と聞ができている︒生保は課題だが︑な情報が得られ︑迅速な顧客対応

うにしている︒タイムリーに様々ッフ全員で手分けして訪問するよ

ころへは︑とにかく頻度多くスタ

小田島 主要な

たい︒

グループ内のダイレクト会社を勧︵笑︶︒

年前︑近所の方から﹁宮社のお客様のと宮地

店もお断りしている︒電話相談に全て答えていただけない場合は来話がかかってきても当方の質問に店対応も行っている︒ただし︑電多くはない︒先日来店されたお客

宮地 来店ショップはまだあまりコミで来られる方が多い︒

いが︑立地がいいこともあり︑口する︒ショップの広告はしていな

災や生保のプランニングへと発展

場合︑代々続いていくので︑お客化すると専門性が高まる︒病院のてもらっている︒一つの分野に特事業拡大とともに一緒に成長させ

佐喜本 お客様には医師が多く︑を持って取り組まれていることは

司会 代理店として特にこだわり

小田島 先代が医療マーケットのランド化に注力している︒

なく︑リピエーノという会社のブ

保険代理店という業種には拘りは険に入るようになった︒高級マン

あれもこれも当社で︑というわけ

狭い地域で付き合いも濃厚であり︑も乗らない︒当社はいいお客様だ

様は︑来店型ショップへ行ったが︑様のリレーションもきちんとでき

横山 更改の手数料が半額になる

何ですか？

司会 来店型ショップについてはもやってたのね﹂と言われてショ地さんのところは火災保険も生保けを選択するのが方針だ︒特に今﹁生保しかやっていないので自分る︒私どももそれに追い付くためションに越して来られた方はいず

は反社会的勢力への対応も重視さのニーズは満たせなかった﹂と言に勉強が欠かせない︒また︑不動れ家を買うケースも多く︑長期火れているので︑入口でガードしたっていた︒当社は生損保フルコン

お客様を持っていたが︑近年この佐喜本 当社は全て紹介だが︑来い︒﹁客層は代理店の命﹂だ︒

サルが強みだ︒また︑当社は来店と想定して︑営業担当は新規を取どう見ているのか？

横山 地域の不動産関係の代理店

産管理組合のお客様も多いが︑１マーケットがものすごいスピード

災保険は相談する場所がなかっ

保には来店ショップがあるが︑火はネットの比較サイトがあり︑生横山 お客様から﹁自動車保険に

１日５〜

ば﹁あの代理店さんなら安心です

までは分からない︒代理店であれと思う︒お客様には代理店の品質される代理店という視点が重要だ

言われるが︑他の代理店から評価に役立つ︒よく地域ブランド化と的に業務を進め︑社員間の連携やした︒また︑ＩＴを活用して効率

がらチームで動く分業体制を導入

一人ひとりの得意分野を活かしな業務を色分けし︑やり方を変え︑できるのではないかという視点で私でなければダメか︑他の人でもいて︑お客様と当社をつなぐシス

契約も把握しているお客様も多くの顧客管理システムを作り︑他社っている︒昭和

部門のような立ち位置にいると思

佐喜本 当社はお客様企業の総務実現できている︒に伴って当社も学びながら成長をにもいかない面もある︒

を数社引き受けたことで︑箕面に対応をイメージしたオフィスにしで大きくなり︑お客様の事業拡大た﹂と言われた︒実際に火災保険情報共有化を無理なく実現できる

テムは完結している︒併せて︑ガンも契約が増えてきたが︑保険引っ越してきた方は当社で火災保りに行く︑守るのはフロントオフの相談で来店される方は結構多い︒

ね﹂と言えるし︑地域の中で他の体制整備に力を入れている︒私は年から生損一体
司会 今までの話を踏まえて︑皆代理店からそう言われるように頑さい︒

張るべきだ︒私は︑お客様から10さんの経営戦略について教えて下件受けている︒

ィスという分業体制にしている︒

10

時間も話せばその業界のことが分

横山さん

かってきて︑次のお客様と話す時ックを受けた︒今は火災も疾病も105ており︑既契約のお客様の来店を

佐喜本さん

60

（6）
絆！ かんばろう 日本！

日 本 代 協 ニ ュ ー ス

平成25（2013）
年 1月 9 日

た保険以外の付加価値サービスを先を活用いただいている︒こうしの相談があった場合︑当社の顧問

お客様から訴訟や労務関係などかと思う︒

いと思われる会社が一番ではない作り︑自分の子供にも勤めさせた

勤めて良かったと思われる会社をので職場環境には気を配っている︒

せでないと事業はうまく運ばない

いくことが代理店にとっては大事っていけるというお客様を揃えてう︒この人のためなら一所懸命やになれるというのは絵空事だと思なっている︒全てのお客様に親身は白だ︒それが当社のブランドに全員女性だが︑お客様企業の男だ

小田島 ない︒当社のスタッフはことはあるか？

女性であるが故の不利益を感じる

司会 代理店の仕事をする上で︑だと思っている︒

へは男女ペアで訪問すると雰囲気

佐喜本 労働組合のような男社会していた︒

パキとプロっぽく振る舞うようにった︒以後は凛とした態度でテキ女性だからと見下されたことがあに参加し︑地元に役立つ取り組み

地元のビジネス交流会にも積極的取得してＡＥＤを設置する等の他︑を務めたり︑救急救命士の資格をいる︒順番でみどりのおばさん等

また︑ＣＳＲ活動にもこだわって体制で対応できるようにしている︒

はなく︑全てのスタッフが横割り

宮地 当社は︑縦割り担当者制でるお客様にはきっぱりＮＯと言うる︒一方で︑無理な要望をしてくとを全部報告し︑情報共有していらほめられたこと︑注意されたこうと思っている︒朝礼でお客様かで︑日々の仕事の中で伝えておこ分はセミナーでは教えられないの

佐喜本 お客様を気遣う感性の部ている点は何か？

司会 社員教育において留意され試験等も行っている︒

当社のカラーに合う人を雇うための心使いを大切にしているので︑厳選採用している︒当社は仲間への話も気持ちも聞けない︒社員も聞いてもらっていないと︑お客様

く側のスタッフが自分の気持ちをっている︒また︑お客様の話を聞だけそれをサポートする時間をと分でしか見つけられない︒できる

いのか︑どうすればいいのかは自い︵笑︶︒そこでできるだけコー

横山 女性は基本的にしゃべりただ︒

いと思ったものはいくら頑張ってが一杯ある︵笑︶︒私達が売れな

れは売れないってすぐ分かる商品

ない︒商品が発表された瞬間︑こ見を聞いて欲しい︒お金もかからにお客様と接している代理店の意

佐喜本 商品開発する際には実際すか？

司会 保険会社に望むことは何で宮地 以前の話だが︑事故現場で迎される︒

けの会議に出席する時など逆に歓トや帳票も同様だ︒

テムができると思う︒パンフレッ

それほどお金をかけずにいいシス

代理店の意見を聞いてくれたら︑た︒システム改定にしてももっとに答えていたが︑反映されなかっする︵笑︶︒私も毎月アンケート

横山 代理店の意見を聞くフリは代は終わったと思う︒

が弾む面もある︒

経営者も多いので女性同士で話しも良くなる︒一方︑企業では女性

また︑働いているスタッフが幸提供することも大事だと思う︒

をしている︒また︑会社の﹁見えようにも教えている︒黒は黒︑白研修﹂を行い︑いい事例を学ぶよ

社員旅行も兼ねた﹁ベンチマーク

機会が少ないので︑１年に１回︑また︑社員には他の代理店を知る

本音や悩みを丁寧に聞いている︒

う社員面談を私が年４回行ない︑

宮地 ﹁マインドスケッチ﹂といもする︒それは当社のいいところ﹁足りない﹂とか指摘しあったりりを聞きながら︑﹁遅い﹂とか他のスタッフとお客様とのやり取

訪問するようにしている︒また︑いる︒書類も漏れなく整えてから根気良く取り組むことを心がけて

小田島 手抜きをせず︑慎重に︑ておいしいものを食べるという時ならいいが︑代理店主だけ呼ばれも一緒に思い出を共有できるもの

直して欲しい︒代理店のスタッフに︑表彰制度のあり方ももっと見わせた体系にして欲しい︒ついでので︑損保の手数料は代理店に合い︒手数料で動く代理店は少ない品があるところとお付き合いしたすればいいと思う︒私達はいい商は代理店のレベルによって多様化も売れない︒また︑代理店手数料査定にしても専門性の高い社員がのかもしれないが︑営業にしても小田島 特化型なので特に感じるあるのかなと感じる︒

り︑お互いの距離を縮める必要がって寂しいとの他代理店の話もあと思う︒社員との交流の機会が減

よって手数料が変わるのはどうか

た︑専属代理店の場合︑損害率に聞かずに作っていると感じる︒ま宮地 システムは代理店の意見を︵8頁へつづく︶

うにしている︒

向き合っている︒自分がどうした

チングの時間をとってスタッフとる化﹂に取り組み︑スタッフ全員の顔写真と人柄を書いたチラシを作成し配布している︒

宮地さん

平成25（2013）年 1月 9 日
日 本 代 協 ニ ュ ー ス
絆！ かんばろう 日本！

（7）や東日本大震災等では損害対応の少ないと思う︒一方で︑中越地震
司会 保険会社の担当者に期待すいる︒

できるようにして欲しいと願ってで何が起こっても継続的な対応が

佐喜本 保険金を過度に請求してします︒

きたいということがあればお願い

司会 最後にこれだけは言ってお頁からつづく︶スピード︑細やかさ等すばらしい
ることは何ですか？

︵

対応を見せてもらった︒今後どこ基法などは頻繁に変わるので︑改きだ︒それと︑社会保障制度や労よう社員研修で重点的に教育すべのシステムを完璧に使いこなせる

完結できる︒新入社員には︑自社システムに習熟すれば︑その場でを使いこなせる営業社員がいない︒

なと思う︒特に︑代理店システムに追われて勉強する暇がないのかれている︒ただ︑営業社員は数字

佐喜本 お陰様で担当者には恵まできない︒

いうタイプ︵笑︶︒迅速な対応が今一つの担当者は我が道を行くとると対応してくれて安心感がある︒

聞いてくれて︑困った時に電話す

宮地 いい担当者は代理店の声をを作った方が効率が上がると思う︒

やレベルに合わせてサポート体制

経営は分からない︒代理店の規模ない社員がいる︒それでは代理店

横山 損益計算書の見方すら知らことはできない︒他人の成功事例要であり︑一気に楽に大きくなるの契約を積み重ねていくことが必も知れないが︑損保は一つひとつ佐喜本 生保は一攫千金があるか

女性へメッセージをお願いします︒

司会 全国で頑張っている同業のした︒自分が幸せでないと人を幸

考え方をリセットして家族第一にる﹂と言われ︑そこからは自分の番にしていれば新規は付いてくとがある︒そんな時︑﹁家族を一ついて子育てとの間で葛藤したこ

宮地 以前︑仕事への意欲に火が線の感性を活かしてほしい︒

いところに手が届くような女性目

ければどんどん伸びると思う︒痒

︵笑︶︑客観的な判断力を身につ

横山 感情的になる点に気を付けても代理店の望みではないはずだ︒

な代理店は保険会社の望みであっだと思う︒同じ花ばかりの画一的ろな花を咲かすことのできる業種

で行けばいい︒この業界はいろいはないと思ったら︑違うスタイル

自分の目指す代理店像が組織化で感じて︑いくつになっても常に学

宮地 時代の激変を常に意識し︑て欲しい︒って代理店業の価値を上げていっ業界全体においても︑使命感を持

常にレベルアップしていきたい︒

門知識を高め︑最新情報を入手し︑知識がないとできない仕事だ︒専横山 損保代理店はしっかりしたとを認識して頑張ってほしい︒

中のために役立つ仕事だというこない仕事だ︒代理店の仕事は世のまた︑損保は使命感がないとでき

うに業界で意思統一して欲しい︒

しくないことがまかり通らないよ

しく正しく査定をして欲しい︒正うなことはあってはならない︒厳真面目なお客様が不利益を被るよ

それが支払われ︑損害率が上がり︑

小田島 代理店制度をとっているを聞いただけでは自分のものにはし︑周りに感謝しながら仕事をしそうしたことを知ることで視野が横山 一人ひとり人間的には問題残れると思う︒保険会社が代理店

小田島ていくことが重要だと思っている︒

広がり︑さらに上を目指せると思ない︒会社の体制の問題だと思う︒

を集めて一つにしようとしている

んの講演を聞かせていただいた︒

司会 皆さんのお話から︑凛としっている︒

定情報をコンパクトにまとめて定宮地 数字を上げたい点は社員とが︑失敗すると思っている︒同じ

あの頃は深くは理解できなかったた座標軸を持って健全な業界を作期的に発信してくれると代理店と共通しているが︑それ以外でもベ

代理店は２つとない︒私とスタッが︑今は当時の講演の意味がつな

ろうという強い志を感じました︒

び︑ハングリー精神を持って頑張

クトルを合わせながらバランスをフでも生保の売り方のスタイルはがってくるところが一杯ある︒迷

本日はありがとうございました︒

せにはできない︒お客様やスタッ取っていく関係になれればいいと違うが︑それでいいと思う︒いいった時に︑アドバイスしてくれた

フ︑家族に対しても常に笑顔で接思う︒特に﹁お客様を守る﹂といと思ったことは真似して︑自分のり話を聞いてくれる存在がいるこならない︒実践を積み重ね︑自分う視点が重要だ︒

中で咀嚼し︑自分のものとなってのスタイルを作り出した人が生き小田島 お互いがお客様の方を向花が開く︒代理店は︑正しく地道

司会 保険会社と代理店の関係はき︑保険会社と代理店それぞれのとはすごく大事なことだと思う︒

25

他業態の変遷も勉強した方がいい︒

役割を実行すること︑必要な協力に努力すれば成功できる仕事だ︒

︑６歳の頃に佐喜本さをすることが大事だと思う︒

どうあるべきだとお考えですか？

司会・野元氏しては有難い︒

7っていきたいと思う︒

小田島さん

（8）
絆！ かんばろう 日本！

日 本 代 協 ニ ュ ー ス

平成25（2013）
年 1月 9 日