令和５年度相談概要＊令和５年４月～令和６年３月に受け付けた東京都内の相談情報を、PIO-NET（全国消費生活情報ネットワークシステム）で分析したもの。
令和６年４月 30 日時点の登録データで全期間の分析を行った。

Ⅰ 相談全体の概要（１ ） 相談件数の推移
令和５年度の東京都内の相談受付件数は129,681件であり、前年度より0.3％（407件）減少した。
うち東京都受付分が26,641件、区市町村受付分が103,040件であった（図－１）。
【図－１】東京都・区市町村相談件数の推移（２ ） 契約当事者の属性（年代別・職業別）
契約当事者の年代別の構成比は、｢70歳以上｣が最も多く21.3％となっている（図－２）。
契約当事者の職業別の構成比を見ると、「 給与生活者」が最も多く40.4％を占める（図－３）。
【図－２】契約当事者年代別構成比【図－３】契約当事者職業別構成比(構成比は、小数点第 2 位を四捨五入)(構成比は、小数点第 2 位を四捨五入)

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（３ ） 相 談全 体 の概 要①

商 品 ・役 務 別相 談 件 数

上 位 10 位

相談件数が最も多い商品・役務は、「商品一般」（9,214件）で、対前年度比107.5%と増加している。内容は、架空請求と思われる不審な電話やメール、ショートメッセージ等に関する相談が多い。
そのほか、第６位「医療」（3,693件）が対前年度比127.2%と大きく増加した。これは、医療脱毛や歯科矯正の一部の事業者で破産手続きを開始した等の報道があったことにより、解約・返金トラブルの相談等が多く寄せられたことによるものである（表－１）。
【表－１】商品・役務別相談件数②

相 談 内容 別 相談 件 数

上位 10 位

上 位 10 位

相談内容でみると、｢解約一般｣（36,060件）に関する相談が最も多く、相談全体の27.8％を占めている。増加率でみると、第９位「信用性」（10,714件）に関する相談が、対前年度比110.8%と上位10位の中では最も増加している（表－２）。
【表－２】相談内容別相談件数

上位 10 位

（複数選択項目）※１「解約一般」は、解約拒否以外の解約に関する相談※２「契約書・書面一般」は、書面不交付、書面偽造、書面不備以外の契約書・書面に関する相談2

（４ ） 高 齢者 の 相談 （60 歳 以上 ）①相 談 件数 の 推移

契約当事者が60歳以上の高齢者の相談は43,492件と、対前年度比102.5％と微増となった。
高齢者の相談が全相談に占める割合は33.5％と前年度より0.9ポイント増加している。年代別では80歳以上（11,824件）の増加幅が一番大きく、対前年度比106.7％となっている（図－４）。平均契約金額は119万円と、59歳以下の相談の平均金額100万円と比較して高額となっている。
【図－４】高齢者の相談件数の推移②

商 品 ・役 務 別相 談 件 数

上 位 10 位

商品・役務別でみると、最も多い相談は「化粧品」となっている。
増加率でみると、第５位「健康食品」（1,816件）が、対前年度比127.4％と大きく増加している。これは、定期購入の解約・返金に関する相談の増加等によるものである。他には第８位「修理・修繕」（1,142件）が対前年度比120.7％と大幅に増加している（表－３）。
【表－３】高齢者相談

商品・役務別相談件数

3上位10位（５ ） 若者 の 相談 （29 歳以 下 ）①

相 談 件数 の 推移 （ 18 歳 未満 、18 歳・19 歳 、 20 歳 から 29 歳別）
契約当事者が29歳以下の若者の相談件数は16,398件で、対前年度比95.2％と減少した。若者の相談件数が全相談件数に占める割合は12.6％で前年度から0.6ポイント減少した。18歳未満の若者からの相談は1,144件であり、対前年度比89.0％と減少した。令和４年４月から成年年齢引下げで、成人として扱われることになった18歳・19歳の相談は1,265件で、対前年度比96.9％と減少した（図－５）。
【図－５】若者の相談件数の推移（18 歳未満、18 歳・19 歳、20 歳から 29 歳別）②

商 品 ・役 務 別相 談 件 数

上 位10位

商品・役務別にみると、最も多い相談は「レンタル・リース・貸借」（1,714件）となっている。
増加率でみると、第４位「医療」（999件）が、対前年度比142.7％と大きく増加している。
これは、令和４年度に多かった脱毛エステに関する相談が減り、令和５年度に増加した医療
脱毛に関する相談で、一部の事業者で破産手続きを開始した等の報道があったことにより、解約・返金トラブルの相談等が寄せられたことによるものである。他には、第５位「役務その他」（987件）が、対前年度比129.7%と大きく増加している。不用品回収や副業サポート等の相談が多い（表－４）。
【表－４】若者相談

商品・役務別相談件数

上位 10 位4

③

18歳 ・19歳の相 談

商品 ・ 役務 別 相 談件 数

上 位10位

商品・役務別にみると、最も多い相談は「理美容」（166件）となっている。
増加率でみると、第４位「教室・講座」（72件）が、対前年度比120.0％と大きく増加している（表－５）。
【表－５】18歳・19歳の相談④

商品・役務別相談件数

18歳 ・19歳の相 談

上位10位

契約 購 入金 額 別 割合 の 変化

契約購入金額別割合（無回答・不明を除く）をみると、「5万円～10万円未満」の割合が38.6％と最も多い（図－６）。平均契約金額は21万円で、前年度（22万円）からほぼ横ばいである。
【図－６】18 歳・19 歳の相談

契約購入金額別割合の変化（無回答・不明を除く）

令和５年度(構成比は、小数点第 2 位を四捨五入)

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Ⅱ相 談 の特 徴（１ ） イ ンタ ー ネッ ト 関 連①イ ン ター ネ ット 通 販「インターネット通販」の相談件数は 35,999 件で、全体の相談内容別相談件数の２位となっている（表－２）。契約当事者の年代別では 40 歳代から 70 歳以上が多い（表－６）。
「インターネット通販」のなかでも「ＳＮＳ」上の広告をきっかけとして契約した後トラブルになる等、何らかの形で「ＳＮＳ」が関連している相談の割合が 21.3％で前年度から3.3 ポイント上昇し、引き続き増加傾向にある（図－７）。契約当事者の年代別件数では 40歳代から 60 歳代が多く、増加率をみると、20 歳代以上の全ての年代で前年度と比べて増加している（表－７）。
このような中で、「偽サイト、偽物」等に係る相談が増加しており、令和４年度はバッグや腕時計に関する相談が増えていたが、令和５年度も引き続き増加し高止まりしているのは、ブランド物の婦人用靴やスニーカー等の「履物」（191 件）である（図－８）。ＳＮＳの広告を見たところ、３万円のブランド物の靴が７割引で売っていたので購入した。支払方法
は代引のみで、靴が宅配便で届いたところ偽物だった、返金を求めたいという相談等が寄せられた。

【図－７】インターネット通販の相談件数及びＳＮＳが関連している相談が占める割合の推移【表－６】契約当事者の年代別件数【表－７】ＳＮＳが関連した相談の契約当事者の年代別件数

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【図－８】「履物」の「偽サイト、偽物」等に係る相談件数の推移

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②

定 期 購入ＳＮＳ等に表示された広告を見て、格安または無料だと思い、お試しのつもりで申し込んだら、実は複数回商品を購入しなければならない「定期購入」だったという相談が、令和５年度も多く寄せられた。相談件数は 6,634 件と対前年度比 79.7％と減少しているが、商品の内訳をみると、「健康食品」の購入に関する相談件数が 1,674 件で対前年度比 118.1%と増加している。令和４年度は、ファンデーションや化粧クリーム等の「化粧品」に関する相談の激増したが令和５年度は減少に転じ、ダイエットや特定の部位の機能の維持をうたうサプ
リ等の「健康食品」に関する相談が増加した（図－９）。
契約当事者の男女別割合では、女性が 64.6％を占めている（図－10）。契約当事者の年代別では 50 歳以上が全体の 74.4%を占めている（図－11）。
【図－９】定期購入に関する相談件数の推移【図－10】契約当事者の男女別割合【図－11】契約当事者の年代別件数(構成比は、小数点第 2 位を四捨五入)(構成比は、小数点第 2 位を四捨五入)

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③

イ ン ター ネ ット ゲ ー ム
インターネットに接続して、同時に複数の人が参加する「インターネットゲーム」に関する相談は 972 件であり、対前年度比 117.2％と増加した。契約当事者の年齢をみると、20 歳未満の割合が令和２年度から 50％を上回っており、令和５年度も 52.3％となっている。また、
20 歳未満のうち９割以上を 18 歳未満が占めている（図－12）。
契約当事者の男女別割合では、男性が 65.1%を占める（図－13）。契約当事者の年代別では20 歳未満（508 件）が最も多い。そのほか、40 歳代以外で前年度から増加している（表－８）。
小学生の子どもが、インターネットゲームで親の許可無く高額な課金をしていたことがわかり、返金を求めたいという相談が多く寄せられた。

【図－12】ｲﾝﾀｰﾈｯﾄｹﾞｰﾑに関する相談件数及び契約当事者が 20 歳未満の相談割合の推移【図－13】契約当事者の男女別割合【表－８】契約当事者の年代別件数(構成比は、小数点第 2 位を四捨五入)

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（２ ） 美 容医 療①

美 容 医療 全 体
美容医療に関する相談件数は 1,878 件であり、対前年度比 170.6％と大幅に増加している。契約当事者の年齢をみると、若者（29 歳以下）の割合が全体相談件数のおおむね４割前後であり、令和５年度も 42.4％を占めている（図－14）。年代別では 20 歳代（714 件）が最も多く、全体の 38.0％となっている。増加率で見ると、20 歳以上の年代で、対前年度比150％以上と大幅に増加している（表－９）。契約当事者の男女別割合では、女性（1,182 件）が 62.9％を占めている（図－15）。
相談内容別で見ると、「解約一般」「返金」「連絡不能」「約束不履行」「クレジットカード」の相談件数が対前年度比 200％以上と激増している（表－10）。これは、医療脱毛や歯科矯正等の一部の事業者で破産手続きを開始した等の報道があったことにより、解約・返金トラブルの相談等が多く寄せられたことによるものである。

【図－14】美容医療に関する相談件数及び 29 歳以下の相談が占める割合の推移【図－15】契約当事者の男女別割合【表－９】契約当事者の年代別件数(構成比は、小数点第 2 位を四捨五入)【表－10】相談内容別相談件数

上位 10 位

（複数選択可能）※１「解約一般」は、解約拒否以外の解約に関する相談※２「契約書・書面一般」は、書面不交付、書面偽造、書面不備以外の契約書・書面に関する相談10

②

医 療 脱毛美容医療の中でも医療脱毛に関する相談件数は 875 件であり、対前年度比 258.9％と激増している。契約当事者の年齢をみると、若者（29 歳以下）の割合が、令和４年度までの４年間で 50％を上回っており、令和５年度も 53.1％と過半を占めている（図－16）。年代別では 20 歳代（416 件）が最も多く、全体の 47.5％となっている。増加率でみると、18 歳・19歳を除くすべての年代で、対前年度比 150％以上と大幅に増加している（表－11）。
契約当事者の男女別割合では、男性（486 件）が 55.5％を占め、女性を上回っている（図－17）。令和４年度までの４年間は女性の割合が全体の 75％を超えていたが、令和５年度は男性の相談件数が激増し、全体に占める割合が５割を超えた（表－12）。
相談件数激増の原因は、一部の事業者で破産手続きを開始した等の報道があったことにより、解約・返金トラブルの相談等が多く寄せられたことによるものである。

【図－16】医療脱毛に関する相談件数及び 29 歳以下の相談が占める割合の推移【図－17】契約当事者の男女別割合【表－11】契約当事者の年代別件数(構成比は、小数点第 2 位を四捨五入)【表－12】契約当事者の男女別件数の推移

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（３ ） 緊 急時 レ スキ ュ ー 関連①

害 虫 駆除 サ ービ ス
害虫駆除サービスのトラブルに関する相談件数は 508 件であり、対前年度比 207.3％と激増している。そのうち、契約当事者の年齢を見ると、若者（29 歳以下）の割合が全体の件数の 38.6％となっており、令和元年度と比べると 31.2 ポイント上昇している（図－18）。
契約購入金額別割合（無回答・不明を除く）をみると、令和５年度は「10 万円～30 万円未満」が最も多く 43.3％を占めた（図－19）。契約当事者の男女別割合では、女性が 68.3%を占める（図－20）。契約当事者の年代別件数では、20 歳代（164 件）が最も多く、30 歳代（83 件）、70 歳以上（77 件）と続いている（表－13）。
害虫が出たので、インターネットで検索した駆除業者に連絡をしたところ、代金は数千円でよいと言われた。来訪後、値段を言われないままにいろいろな名目で作業を増やされ、最終的に数十万円の請求を受けた。高額過ぎるので、クーリング・オフしたいという相談等が寄せられている。

【図 － 18】害虫駆除のトラブルに関する相談件数及び若者（29 歳以下）の相談割合の推移

注）シロアリ駆除サービスの件数は除いて集計している。

【図 － 19】契約購入金額別割合の変化（無回答・不明を除く）

令和５年度(構成比は、小数点第 2 位を四捨五入)【図－20】契約当事者の男女別割合【表－13】契約当事者の年代別件数(構成比は、小数点第 2 位を四捨五入)

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Ｐ Ｃ の警 告 解除 サ ー ビス
ＰＣにウィルスが感染した等と偽の警告を表示させ、警告に表示された電話番号で偽の解除サポートに誘導し、料金を支払わせるＰＣの警告解除サービスに関する相談件数が 884件となり、対前年度比 130.8％と大きく増加している。契約当事者の年齢で見ると、高齢者（60 歳以上）の割合が令和４年度までの直近４年間で 50％を上回っており、令和５年度も67.6％となっている（図－21）。
契約当事者の男女別割合では、53.8％と男性が多くなっている（図－22）。契約当事者の年代別件数では、70 歳代（291 件）が最も多く、60 歳代（186 件）が続いて多くなっている（表－14）。
ＰＣを操作していたところ、ウィルス感染の警告が出た。サポートセンターの連絡先が表示されたので連絡すると、不慣れな日本語を話す人が電話に出た。対策ソフトを勧められたので、コンビニでプリペイド式電子マネーを 50 万円購入して、そのコードを相手に伝えた。
後になって詐欺だと思うので、返金してほしい等の相談が寄せられている。

【図－21】ＰＣの警告解除サービスに関する相談件数及び高齢者（60 歳以上）の相談割合の推移【図－22】契約当事者の男女別割合【表－14】契約当事者の年代別件数(構成比は、小数点第 2 位を四捨五入)

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③

ト イ レの つ まり 解 消 等修 理

トイレのつまり等の修理に関する相談件数が 836 件で対前年度比 91.8％と減少しているが、依然高い件数で推移している。相談の内容をみると高額な修理費用等の請求に係る相談が 70.8％を占めている（図－23）。
契約購入金額別割合（無回答・不明を除く）をみると、令和元年度は 10 万円未満の割合が半数以上を占めていたが、令和２年度から「10 万円以上 50 万円未満」の割合が大きく増加し、令和５年度も 59.2％を占めた（図－24）。契約当事者の年代別割合では、20 歳代（159件）が 19.0％と最も多く、次に 80 歳以上（100 件）が 12.0％と多くなっている（図－26）。
トイレをつまらせ、インターネットで見つけた料金の安い業者を呼んだ。結局、修理しても直らなかったのに高額な料金を請求された。返金をしてほしいという相談等が寄せられている。

【図－23】トイレ修理に関する相談件数及び高額な請求の相談が占める割合の推移【図－24】契約購入金額別割合の変化（無回答・不明を除く）

令和５年度(構成比は、小数点第 2 位を四捨五入)【図－26】契約当事者の年代別 割合【図－25】契約当事者の男女別割合(構成比は、小数点第 2 位を四捨五入)(構成比は、小数点第 2 位を四捨五入)

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（４ ） リ フォ ー ム・ 修 繕 関連①

給 湯 器の 交 換
点検をきっかけにした給湯器交換のトラブルに関する相談件数が 390 件と対前年度比1,083.3％と激増している。契約当事者の年齢を見ると、高齢者（60 歳以上）の割合が令和４年度までの直近４年間で 70％を上回っており、令和５年度も 78.7％となっている（図－27）。
契約購入金額別割合（無回答・不明を除く）をみると、令和５年度は「30 万円以上 50 万円未満」が 45.7％と最も多い。契約当事者の男女別割合では、女性が 56.2%を占める（図－28）。契約当事者の年代別件数では、80 歳代（150 件）が最も多く、次に 70 歳代（86 件）が多くなっている（表－15）。
ガス点検に来た業者に給湯器が１年ももたないと言われ、てっきり契約中のガス会社だと思って給湯器の交換工事を契約した。あとで、高額なので心配になり、契約中のガス会社に電話したところ、関係ないと言われたので解約したいという相談等が寄せられている。

【図－27】点検をきっかけとした給湯器の交換に関する相談件数及び高齢者（60 歳以上）の相談割合の推移【図－28】契約購入金額別割合の変化（無回答・不明を除く）

令和５年度(構成比は、小数点第 2 位を四捨五入)【図－29】契約当事者の男女別割合【表－15】契約当事者の年代別件数(構成比は、小数点第 2 位を四捨五入)

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②屋 根 修理

点検をきっかけとした屋根修理に関する相談件数が 702 件と対前年度比 89.7％と減少しているが、令和元年度と比べると 310.6％と依然として件数が多い。なかでも、高齢者（60歳以上）が当事者である相談の割合が全体の 68.4％を占めている（図－30）。
契約購入金額別割合（無回答・不明を除く）をみると、「100 万円以上～500 万円未満」の割合が 45.1％と最も多い（図－31）。契約当事者の年代別の割合では 60 歳代から 80 歳代が多い（図－33）。
突然の訪問を受け、外から見たところ屋根のねじが緩んでいると業者に言われ、高額な屋根工事の契約をしてしまった。その後、よく考えると高すぎるので解約したい等の相談が寄せられている。

【図－30】点検をきっかけとした屋根修理に関する相談件数【図－31】契約購入金額別割合の変化（無回答・不明を除く）

令和５年度(構成比は、小数点第 2 位を四捨五入)【図－32】契約当事者の男女別割合【図－33】契約当事者の年代別件数(構成比は、小数点第 2 位を四捨五入).(構成比は、小数点第 2 位を四捨五入)

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