トラブルシューティングご使用上の注意センサー周辺には物を置かないでください

周りの安全を十分に確保してから実地してください。

ご利用者の安全・健康に考慮して実地してください

滑らないよう、運動しやすい「お履き物」で実地してください。
無理な動作指導、誘導にならないようにご注意ください。

屋内で実地してください

身長をご確認ください

屋外で使用する場合は日の当たらない場所でご利用ください。

100cm以下の方は骨格を正しく認識できません。

1

両手は肩幅と同じ程度に開いてください

40cm

手の幅が狭いとセンサーが感知しません。

センサーに対して手首をまっすぐ立ててください

角度によってはセンサーが感知しません。

体のラインがわかる服装でお楽しみください

スカート等、服装によっては骨格を正常に認識できない場合があります。

2

TANO トラブル解決チャート
TANO起動骨格が撮れない

一部のみ点灯全て消灯

PC 再起動代理店へ連絡してください。

本体のランプを確認してください

コンセントに接続していますか？
YES

ポートの差し口はUSB3.0 に差していますか？

YES

ポート差し口に不良はありませんか？
YES

各ケーブルの接続不良の可能性があります。
代理店へ連絡してください。

3NOコンセントに接続して再起動をしてください。

直らない

NO

USB2.0からUSB3.0へ差し替えて再起動をしてください。

直らない

NO直らない他のポートに差し替えてから再起動をしてください。

・TANO はセンサーを接続している状態で起動してください。
・電源タップ自体の接触不良、不安定な場合は、電源タップを取り替えてください。
・長期利用によるアダプターの劣化・センサー本体の故障に伴う不具合が発生するケースがあります。各機器の交換で正常に動作する場合があります。
その場合、売店、もしくはメーカーまでお問い合わせ下さい。
・USB の差し込み口が接触不良を起こしている場合、別の差し込み口で確認してください。
・KinectSensorV2 の差し込み方については、別紙のサポートガイドをご確認ください。

・ゲーム中は 3 箇所のランプが点灯しています。
・TANO を起動していない時は全て消灯しています。

一瞬だけ点灯USB3.0に差し込んでいますか？

YES

タコ足配線をしていませんか？

NO（ノート PC の場合）

充電は十分にありますか？
コンセントに差していますか？

6 ページ「STEP1」をご確認ください。
YES全て点灯しているUSB2.0からUSB3.0へ差し替えてNO

身長は100cm 以上ですか？

※100cm 以下の場合センサーが反応しません。

再起動をしてください。

センサーから離れてみてください。

直らない

配線を見直してから再起動をしてください。

YES

反射するものをどかしてください

直らない

充電を十分おこなうか、コンセントに差し込みNO NO再起動をしてください。
6 ページ「STEP1」をご確認ください。
直らない

USB ハブを使用して接続し再起動してください。

設定からセンサーエリアを確認してください

センサーの角度を調節してください

代理店へ連絡してください。

KINECTドライバーを更新し再起動してください。

5ページをご確認ください。

PC の電源を一度落としてから再度電源をいれてください。

代理店へ連絡してください。
4センサートラブルシューティング
Q1-1.最新のドライバーを確認し更新する (デバイスマネージャーdevmgmt.msc より更新する)
STEP1

STEP2
デバイスマネージャーを選択を押して D を押す。
もしくは、左下のマークを右クリックしてデバイスマネージャーを選択
STEP3 Kinect sensor を確認

STEP4(最新は 2.2.1905.16000)

Kinect Sensor Device を探してダブルクリックし、WDF Kinect sensor をドライバーが 2.2.1905.16000 かそれ以上であることを確認します。

右クリックしてプロパティを選択します。
※見つからない場合、Q1～Q6 を確認してください。表示や非表示が繰り返される場合、Q6 の USB-HUB の接続を行ってからご確認下さい。

STEP5 ドライバーの更新

STEP6 ユニバーサル シリアル バス コントローラを確認

古い場合はインターネットに接続してドライバーを更新してください。

下記該当があれば更新してください。
Renesas Electoronics USB3.0

STEP7 USB ルートハブと汎用 USB ハブの設定変更

STEP8 チェックを外す

USB ルートハブと汎用 USB ハブのすべての電源管理を確認し、チェックを電源管理のタブがあるものを確認し、チェックされているものがあれば外してください。

チェックを外してください。

5

Q1-(3～4).電源の管理で USB の設定を変更する
STEP1 電源オプションを選択

STEP2 電源の追加設定を行う

Windows マーク右クリックで電源オプション

STEP3 「電源ボタンの動作を選択する」をクリック

STEP4 「現在利用可能でない設定を変更します」をクリック

STEP5 「高速スタートアップのチェック」を外します

STEP6
ひとつ戻り、ディスプレイの電源を切る時間の指定を選択

STEP7 「詳細な電源設定の変更」をクリックします

STEP8 USB のセレクティブサスペンドを電源時、無効にします

この項目が表示されていない場合はご連絡ください。

サポート・故障の対応に関して・システム設定に関して不明な場合は、インターネットを利用した遠隔操作にて対応できます。お気軽に販売店、もしくはメーカーまでご相談ください。
・上記をご確認いただき、それでも問題が解決しない場合、本体または PC の不具合が考えられます。
保証・サポート内容に応じて対応が異なりますので、以下をご確認ください。(実費が掛かる場合は有償となる場合があります。)
サポートプラン A：販売店とご相談の上、機器を繋げた状態で販売店、もしくはメーカーにお送りいただく。
サポートプラン B：別の機器をお送りして動作確認している間に動作不良の機器を販売店、もしくはメーカーにお送りいただく。

6

その他のトラブル
Q1.表示されるメニューが少ない
・接続されているデバイス(センサー)によって表示される(利用できる)コンテンツが制限されます。
・トップメニューの左上の MENU 設定は 3 段階になっています。

1：はじめて2：つかいやすい

3：全てのコンテンツ

・センサーが接続されているにも関わらず表示されるメニューが少ない場合、「Q2 センサーのランプが点灯しない」をご確認ください。
センサー接続を切り替えた場合、アプリケーションのリフレッシュを押して再起動してください。

Q2.QR コードリーダーが反応しない・接続口を確認して下さい。
・ワイヤレスリーダーの場合、充電されているか確認して下さい。
・別のアプリケーションを触ると入力信号が別のソフトウェアに入り正しく動作しない場合があります。
・メモ帳等を開いてから QR コードリーダーでスキャンを行い、メモ帳等に文字が入力されるかご確認下さい。

Q3.人を認識しない・センサーから 1.5m 以上離れてください。
・まわりに鏡や反射するもの(センサーの周りを含む)があれば移動してください。
・ゲームのエリア設定の制限を確認してください。

Q4.画面が正しく表示されない、マウスが正常に動かない・テレビモニタを付けてから PC の電源を付けるようにして下さい。TANO をスタートアップに登録して自動で起動させている場合、PC の起動後にテレビモニタの電源を付けると画のサイズが小さくなったり、マウスカーソルが正しく動作しない場合があります。
そのような場合、テレビモニタを先に付けてから、アプリケーションのみ再起動してください。
・文字の大きさが 100%以外の場合、環境によってマウスカーソルが画面全体に移動しない場合があります。
・解像度が 1920 より大きい、または 4K モニタの場合、PC の性能や解像度の対応が出来ていないことがあります。
解像度「1280x720」もしくは「1920x1080」で実施して下さい。

Q5.動作が遅い
・コンテンツの設定ボタンをご確認ください。
・WindowsUpdate や他のソフトウェアが動作していないかご確認ください。
・センサーをテーブルに置いてある場合、テーブルの手前端に設置してください。
・センサーの接続をもう一度ご確認ください。
・PC の性能が PASSMARK で 3000 以上あるかご確認ください。
・PC のグラフィックスドライバーをインストールするか最新のものにしてください。
※CPU が Corei5 性能より低い場合で動作が遅く感じられる場合は、下記を確認の上、設定を行ってください。
・TANO ランチャーのページを参照してパフォーマンスの設定をして下さい。
・画面解像度を「1920x1080」もしくは「1280x720」に設定して下さい。
・USB3.0 の挿し口を変更してください。
・電源タップを確認し、電源が集中していた場合は分散させて下さい。

Q6.音がでない、声や音を認識しない・パソコン側の音量と、テレビ側の音量、TANO 側の音量があります。各設定をご確認下さい。
・D-SUB 入力等の場合や一部の HDMI 入力では音声が出ない場合があります。
・テレビモニタ側にスピーカーがついていない場合、PC 側の出力となる場合があります。
・テレビ、もしくは PC、スピーカー(音声出力機能)がある場合、PC の再生設定で切り替えることができます
・周囲の音が大きい場合、センサーが正しく反応しない場合があります。センサーの感度を弱めに設定してください。
・センサーがテレビに近い場合、効果音や再生される音が影響を受ける場合があります。その場合、テレビの音量を下げてください。
・音声認識は各国の言語に対応しているため、その言語で発声しないと反応しないコンテンツがあります。

Q7.印刷できない・プリンターを接続した場合は、標準のプリンターになっているかご確認ください。
・ラベルプリンターでの印刷の場合、別途、プリンターの購入が必要となります。プリンター購入後、インストールしてご利用ください。

7メモ

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