ITIL®とAgile,DevOpsは対立するか?
2016年5月31日
特定非営利活動法人

itSMF Japan
ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited©2016 itSMF Japan. All rights reserved

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itSMF の位置づけ

ITIL
認定
AXELOS

itSMF(Information Technology
Service Management Forum)
1991年に英国で創立

®

所有推進

（Cabinet Office）

試験機関
APMG,CERT-IT,CSME,DANSK,DFC,EXIN,ISEB,LOYALIST,PEOPLECERT,TUV

研修機関

international

出版

TSO
The Stationery Office

ITIL® 資格
Foundation Certificate
Practitioner Certificate
Intermediate Certificate
Expert Certificate
Master Certificate

ITIL®を中心とした
ITサービスマネジメントを推進するユーザフォーラム
2©2016 itSMF Japan. All rights reserved

世界のitSMF Chapter
ノルウェー

フィンラン
ド
スウェーデンデンマーク
アイルランド
ベルギー
英国

オランダ

チェコ

ドイツ

ポーランド

スペイン
ポルトガル
モロッコ

スイス

オーストリア
イタリア

スロバキア
セルビア
米国

ラトビア
ハンガリー
マケドニア

ギリシャ

エジプト

カナ
ダ

エストニア

スロベニア

ルクセンブルグ

フランス

ロシア
クロアチア

ボスニア・ヘルツェゴビナ

日本
メキシコ

イスラエル

韓国

Gulf

台湾
香港

日本は14番目のChapter（2003年5月）
全世界では57のChapter（2014年9月現在）

インド
タイ

ベネズエラ

マレーシア
ケニヤ

ブラジル

シンガポール

豪州

チリ

南アフリカ
ニュージーランド

アルゼンチン

itSMFはITIL®を中心にITサービスマネジメントを推進するワールドワイドのユーザフォーラムです©2016 itSMF Japan. All rights reserved

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itSMF Japan 概要
 itSMF Japanは、ITサービスマネジメント・ITIL®の普及・促進を目的とした特定非営利活動法人
 設立：2003年5月（ 2003年9月：NPO認可）
 所在地：東京都港区芝５丁目
 理事会社14社(設立時8社）
 会員総数：約1,515名（個人会員 182名、学生会員 4名、団体会員 219団体、特別会員 10団体）
 主な活動： 年次コンファレンス/セミナ/Webセミナの開催
 分科会活動
 会報誌/White Paperの発行
 ITIL®コア書籍等、関連書籍の出版と販売
 関西支部活動
 国内・海外関連団体との交流・協調©2016 itSMF Japan. All rights reserved

2016年4月末現在
4第13回itSMF Japanコンファレンス/EXPO•開催日時：2016年11月29日（火）11月30日（水）•開催場所：ソラシティ カンファレンスセンター（御茶ノ水）＜第12回itSMF Japanコンファレンス/EXPO＞･開催日時：2015年11月30日（月）12月1日（火）･参加者数：1,262名•出展企業：NTTコミュニケーションズ、ServiceNow Japan、NEC、日本

ヒューレット・パッカード、野村総合研究所、日立製作所、富士通、日本ビジネスシステムズ、フェス、EMCジャパン、SSLパワードサービス、日本クイント、ITプレナーズジャパン・アジアパシフィック、EXIN JAPAN、NEC
フィールディング、NTTコム ソリューションズ、NTTラーニングシステムズ、
クレオネットワークス、ゾーホージャパン、ネットアップ、BMCソフトウェ
ア•後援団体：経済産業省、IIBA日本支部、ITCA、ISACA東京支部、IT協会、JISA、IPA、JEITA、ITGI Japan、JUAS、JIPDEC 、JACB 、PMI日本支部©2016 itSMF Japan. All rights reserved

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ITIL® コア書籍のポイント
サービスマネジメントを戦略的資産として開発、導入するための手引き
事業の要求を満たすサービスとプロセスを設計するための手引き

 戦略策定 需要管理 サービス・ポートフォリオ管理 財務管理 サービス・カタログ管理 サービスレベル管理
 キャパシティ管理 可用性管理 ITサービス継続性管理 情報セキュリティ管理 サプライヤ管理

新規または変更されたサービスを運用に移行させる手引き

 変更管理 サービス資産管理及び構成管理
 リリース管理及び展開管理 ナレッジ管理

サービスの提供における有効性と効率性を達成するための手引き イベント管理 インシデント管理
 要求実現管理 問題管理 アクセス管理

サービスの品質や運用上の効率性を維持し改善するための手引き サービス測定 サービス報告 サービス改善©2016 itSMF Japan. All rights reserved

6Agile、DevOps関連の活動
 コンファレンス/EXPO講演[2015年]
 エンドユーザー起点の新しい上流工程アジャイルとデザイン思考の統合で真の価値創造 さあ始めよう！新しい変更管理を ～DevOpsと変更管理プロセスの融合～[2014年]
 ソーシャルイノベーション事業を支えるアジャイルなITサービス開発とProactiveなService Transition～開発と運用の協業（DevOps）およびIT価値向上の実現と人材育成～

 DevOpsで加速するITIL®変更管理 ～品質とスピードの共存～[2013年]
 サービスマネジメント視点のDevOps-開発と運用をめぐる現場の課題と今後-

 ITIL®、アジャイル、そしてクラウド～開発とITSMの関係：実際のところOpsDevじゃないかと考えてみる～

 分科会活動
DevOps変更管理研究分科会（2014.3～）©2016 itSMF Japan. All rights reserved

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ITIL®とAgile,DevOpsの関係

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ITIL®とAgile,DevOpsの関係

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ITIL®とAgile,DevOpsの関係
ITIL®で定義されている機能やプロセスは、Agile to Opsでも必要

DevOpsですべき事は、既にITIL®で語られ、実績もある※Service Transitionのプロセスと活動移行計画、変更管理、サービス資産管理、構成管理、リリース管理、展開管理、サービスの妥当性確認・テスト、評価、サービス・ナレッジ管理など

出典：「Maximize the synergies between ITIL and DevOps」 Anthony Orr, BMC Software「サービスマネジメント視点のDevOps~ 開発と運用をめぐる現場の課題と今後~」日本アイ・ビー・エム 武上弥尋氏

ITIL®とAgile,DevOpsは相反するものではない
Utility + Warranty + Agilityが求められている
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