2023年度 実施内容
『JBMIAサービス・サポートスキル学習制度』
学習対象はCE（カスタマーエンジニア）のみならず、サービス・サポートを提供する全ての人が参加できるよう、学習システムを設定しています。

 コース設定

ＣＥスキル専門委員会

2023年度 実施内容
《学習環境》
 手空き時間や移動中などの短い時間でも、インターネット接続環境内であれば、診断テストやWeb
学習をカテゴリー毎にご利用できます。
 PCだけでなく、IOSやAndroidのタブレット端末、スマートフォンからもご利用いただけます。
《学習ステップ》
 期間中は“テキスト学習”“スキル診断”どちらからでもスタート可、スキル診断はカテゴリー毎に2回目を実施可、再診断結果を反映した総合結果判定もその都度確認ができます。

スタート

テキスト学習再スキル診断再レベル判定

スキル診断
レベル判定

弱点の再学習ＣＥスキル専門委員会

結果確認■ 判定結果は正答率によるレベル判定（絶対評価）にすることにより、他の学習者の結果に影響されることなく、個人の目標と成長度が見えるようにしました。
■ 判定結果は正答率により４段階評価を行います。（プリントアウトできます）■ 判定結果が低いカテゴリーは再度診断テストを実施できます。（2回目まで）再診断結果を反映した総合判定結果も表示・プリントアウトできます。（再学習の成果確認が可能）

レベル

正答率

A

95％以上

B

80％以上

C

60％以上

D

60％未満

全てのカテゴリーの診断テストを実施すると総合判定結果を表示・プリントアウト出来ます

カテゴリ―毎に再診断テストを実施した都度
総合判定結果を表示・プリントアウト出来ます2023年度 実施スケジュール


利用者申し込み

2023年10月18日 ～ 2024年3月15日



学習・診断テスト実施期間

2023年11月 1日 ～ 2024年3月29日

運用／全体スケジュール

2023年度
9月

10月

11月

12月

1月

2月

3月

≪会員企業・パートナー≫
ご案内※パートナー様 1/31
申込み・エントリー

10/18

学習期間（eラーニング）

11/1

スキル診断期間

11/1

ＣＥスキル専門委員会

2022年度 実施内容
『JBMIAサービス・サポートスキル学習制度』
学習対象はCE（カスタマーエンジニア）のみならず、サービス・サポートを提供する全ての人が参加できるよう、学習システムを設定しています。

 コース設定
コース

対象者

主な学習内容ICT コース

全職種（組織職含む）

コンピューター/インターネット/ソフトウェアの基礎内容の診断、Windows11関連

ＳＣB コース

従来のオンサイトCE、サポートスタッ
フ、電話サポートリーダー、MGも対象
複写機・プリンター保守未実施者■CS向上 ■提案活動 ■クレーム対応■情報セキュリティー ■個人情報保護法■オ
フィスの地震安全対策 ■ネットワーク関連■クラウド SNS ■省エネ対策

SC コース（お客様サポート者向け）

従来のオンサイトCE、サポートスタッ
フ、電話サポートリーダー、MGも対象
複写機・プリンター保守実施者■CS向上 ■提案活動 ■クレーム対応■情報セキュリティー ■個人情報保護法■オ
フィスの地震安全対策 ■ネットワーク関連■クラウド SNS ■省エネ対策■MFP基礎 /P/S/F ■カラー

ST コース

電話にて直接お客様対応をしている
メンバー対象■CS向上 ■提案活動 ■クレーム対応■情報セキュリティー ■個人情報保護法■オ
フィスの地震安全対策 ■ネットワーク関連■クラウド SNS ■省エネ対策■MFP基礎（お客様サポート者向け）（電話サポート者向け）

ＣＥスキル専門委員会

2022年度 実施内容
《学習環境》
 手空き時間や移動中などの短い時間でも、インターネット接続環境内であれば、診断テストやWeb
学習をカテゴリー毎にご利用できます。
 PCだけでなく、IOSやAndroidのタブレット端末、スマートフォンからもご利用いただけます。
《学習ステップ》
 期間中は“テキスト学習”“スキル診断”どちらからでもスタート可、スキル診断はカテゴリー毎に2回目を実施可、再診断結果を反映した総合結果判定もその都度確認ができます。

スタート

テキスト学習再スキル診断再レベル判定

スキル診断
レベル判定

弱点の再学習ＣＥスキル専門委員会

結果確認■ 判定結果は正答率によるレベル判定（絶対評価）にすることにより、他の学習者の結果に影響されることなく、個人の目標と成長度が見えるようにしました。
■ 判定結果は正答率により４段階評価を行います。（プリントアウトできます）■ 判定結果が低いカテゴリーは再度診断テストを実施できます。（2回目まで）再診断結果を反映した総合判定結果も表示・プリントアウトできます。（再学習の成果確認が可能）

レベル

正答率

A

95％以上

B

80％以上

C

60％以上

D

60％未満

全てのカテゴリーの診断テストを実施すると総合判定結果を表示・プリントアウト出来ます

カテゴリ―毎に再診断テストを実施した都度
総合判定結果を表示・プリントアウト出来ます2022年度 実施スケジュール


利用者申し込み

2022年10月18日 ～ 2023年3月17日



学習・診断テスト実施期間

2022年11月 1日 ～ 2023年3月31日

運用／全体スケジュール

2022年度
9月

10月

11月

12月

1月

2月

3月

≪会員企業・パートナー≫
ご案内※パートナー様
申込み・エントリー

10/18

学習期間（eラーニング）

11/1

スキル診断期間

11/1

ＣＥスキル専門委員会

1/31

2021年度 実施内容
『JBMIAサービス・サポートスキル学習制度』
学習対象はCE（カスタマーエンジニア）のみならず、サービス・サポートを提供する全ての人が参加できるよう、学習システムを設定しています。

 コース設定
コース

対象者

主な学習内容ICTコース

全職種（組織職含む）

コンピューター/インターネット/ソフトウェア
各分野の基礎内容の診断

ＳＣコース（ベーシック）

従来のオンサイトCE、サポートスタッ
フ、電話サポートリーダー、MGも対象
複写機・プリンター保守未実施者■CS向上 ■提案活動 ■クレーム対応■情報セキュリティー ■個人情報保護法■オフィスの地震安全対策 ■ネットワー
ク関連 ■クラウド SNS ■省エネ対策（お客様サポート者向け）

従来のオンサイトCE、サポートスタッ
フ、電話サポートリーダー、MGも対象
複写機・プリンター保守実施者■CS向上 ■提案活動 ■クレーム対応■情報セキュリティー ■個人情報保護法■オフィスの地震安全対策 ■ネットワー
ク関連 ■クラウド SNS ■省エネ対策■MFP基礎 /P/S/F ■カラー

ST コース

電話にて直接お客様対応をしている
メンバー対象■CS向上 ■提案活動 ■クレーム対応■情報セキュリティー ■個人情報保護法■オフィスの地震安全対策 ■ネットワー
ク関連 ■クラウド SNS ■省エネ対策■MFP基礎（お客様サポート者向け）

SC コース（電話サポート者向け）

ＣＥスキル専門委員会

2021年度 実施内容
《学習環境》
 手空き時間や移動中などの短い時間でも、インターネット接続環境内であれば、診断テストやWeb
学習をカテゴリー毎にご利用できます。
 PCだけでなく、IOSやAndroidのタブレット端末、スマートフォンからもご利用いただけます。
《学習ステップ》
 期間中は“テキスト学習”“スキル診断”どちらからでもスタート可、スキル診断はカテゴリー毎に2回目を実施可、再診断結果を反映した総合結果判定もその都度確認ができます。

スタート

テキスト学習再スキル診断再レベル判定

スキル診断
レベル判定

弱点の再学習ＣＥスキル専門委員会

結果確認■ 判定結果は正答率によるレベル判定（絶対評価）にすることにより、他の学習者の結果に影響されることなく、個人の目標と成長度が見えるようにしました。
■ 判定結果は正答率により４段階評価を行います。（プリントアウトできます）■ 判定結果が低いカテゴリーは再度診断テストを実施できます。（2回目まで）再診断結果を反映した総合判定結果も表示・プリントアウトできます。（再学習の成果確認が可能）

レベル

正答率

A

95％以上

B

80％以上

C

60％以上

D

60％未満

全てのカテゴリーの診断テストを実施すると総合判定結果を表示・プリントアウト出来ます

カテゴリ―毎に再診断テストを実施した都度
総合判定結果を表示・プリントアウト出来ます2021年度 実施スケジュール


利用者申し込み

2021年10月19日 ～ 2022年3月18日



学習・診断テスト実施期間

2021年11月 1日 ～ 2022年3月31日

ＣＥスキル専門委員会

2020年度 実施内容
『JBMIAサービス・サポートスキル学習制度』
学習対象はCE（カスタマーエンジニア）のみならず、サービス・サポートを提供する全ての人が参加できるよう、学習システムを設定しています。

 コース設定
コース

対象者

主な学習内容SC コース

主に複写機・プリンターを保守しているオンサイトCE、サポートスタッフ、電話
サポートリーダー、マネージャー対象■CS向上 ■提案活動 ■クレーム対応■情報セキュリティー■複写機・プリンターのセキュリティ対策 ■個人情報保護法■オフィスの地震安全対策 ■PC・ネット
ワーク関連 ■省エネ対策 ■MFP基礎/P/S/F ■カラー基礎

ＳＣコース（ベーシック）（オンサイトCE向け）

複写機・プリンター以外の機器を保守しているオンサイトCE、サポートスタッ
フ、電話サポートリーダー、マネージャー対象■CS向上 ■提案活動 ■クレーム対応■情報セキュリティー ■個人情報保護法■オフィスの地震安全対策 ■PC・ネット
ワーク関連 ■省エネ対策

ST コース

電話を中心に直接お客様対応をしているメンバー対象■CS向上 ■提案活動 ■クレーム対応■情報セキュリティー■複写機・プリンターのセキュリティ対策 ■個人情報保護法■オフィスの地震安全対策 ■PC・ネット
ワーク関連 ■省エネ対策 ■MFP基礎（オンサイトCE向け）（電話サポート者向け）

ＣＥスキル専門委員会

2020年度 実施内容
《学習環境》
 手空き時間や移動中などの短い時間でも、インターネット接続環境内であれば、診断テストやWeb
学習をカテゴリー毎にご利用できます。
 PCだけでなく、IOSやAndroidのタブレット端末、スマートフォンからもご利用いただけます。
《学習ステップ》
 期間中は“テキスト学習”“スキル診断”どちらからでもスタート可、スキル診断はカテゴリー毎に2回目を実施可、再診断結果を反映した総合結果判定もその都度確認ができます。

スタート

テキスト学習再スキル診断再レベル判定

スキル診断
レベル判定

弱点の再学習ＣＥスキル専門委員会

結果確認■ 判定結果は正答率によるレベル判定（絶対評価）にすることにより、他の学習者の結果に影響されることなく、個人の目標と成長度が見えるようにしました。
■ 判定結果は正答率により４段階評価を行います。（プリントアウトできます）■ 判定結果が低いカテゴリーは再度診断テストを実施できます。（2回目まで）再診断結果を反映した総合判定結果も表示・プリントアウトできます。（再学習の成果確認が可能）

レベル

正答率

A

95％以上

B

80％以上

C

60％以上

D

60％未満

全てのカテゴリーの診断テストを実施すると総合判定結果を表示・プリントアウト出来ます

カテゴリ―毎に再診断テストを実施した都度
総合判定結果を表示・プリントアウト出来ます2020年度 実施スケジュール


利用者申し込み

2020年10月19日 ～ 2021年3月19日



学習・診断テスト実施期間

2020年11月 1日 ～ 2021年3月31日

運用／全体スケジュール

2020年度
9月

10月

11月

12月

1月

2月

≪会員企業・パートナー≫
ご案内※パートナー1/31
申込み・エントリー

10/19

学習期間（eラーニング）

11/1

スキル診断期間

11/1

ＣＥスキル専門委員会

3月

2019年度 実施内容

赤字：今年度変更内容『JBMIAサービス・サポートスキル学習制度』
学習対象はCE（カスタマーエンジニア）のみならず、サービス・サポートを提供する全ての人が参加できるよう、学習システムを設定しています。

 コース設定
コース

対象者

主な学習内容SC コース

主に複写機・プリンターを保守しているオンサイトCE、サポートスタッフ、電話
サポートリーダー、マネージャー対象■CS向上 ■提案活動 ■クレーム対応■情報セキュリティー■複写機・プリンターのセキュリティ対策 ■個人情報保護法■オフィスの地震安全対策 ■PC・ネット
ワーク関連 ■省エネ対策 ■MFP基礎/P/S/F ■カラー基礎

ＳＣコース（ベーシック）（オンサイトCE向け）

複写機・プリンター以外の機器を保守しているオンサイトCE、サポートスタッ
フ、電話サポートリーダー、マネージャー対象■CS向上 ■提案活動 ■クレーム対応■情報セキュリティー ■個人情報保護法■オフィスの地震安全対策 ■PC・ネット
ワーク関連 ■省エネ対策

ST コース

電話を中心に直接お客様対応をしているメンバー対象■CS向上 ■提案活動 ■クレーム対応■情報セキュリティー■複写機・プリンターのセキュリティ対策 ■個人情報保護法■オフィスの地震安全対策 ■PC・ネット
ワーク関連 ■省エネ対策 ■MFP基礎（オンサイトCE向け）（電話サポート者向け）

ＣＥスキル専門委員会

2019年度 実施内容
《学習環境》
 手空き時間や移動中などの短い時間でも、インターネット接続環境内であれば、診断テストやWeb
学習をカテゴリー毎にご利用できます。
 PCだけでなく、IOSやAndroidのタブレット端末、スマートフォンからもご利用いただけます。
《学習ステップ》
 期間中は“テキスト学習”“スキル診断”どちらからでもスタート可、スキル診断はカテゴリー毎に2回目を実施可、再診断結果を反映した総合結果判定もその都度確認ができます。

スタート

テキスト学習再スキル診断再レベル判定

スキル診断
レベル判定

弱点の再学習ＣＥスキル専門委員会

結果確認■ 判定結果は正答率によるレベル判定（絶対評価）にすることにより、他の学習者の結果に影響されることなく、個人の目標と成長度が見えるようにしました。
■ 判定結果は正答率により４段階評価を行います。（プリントアウトできます）■ 判定結果が低いカテゴリーは再度診断テストを実施できます。（2回目まで）再診断結果を反映した総合判定結果も表示・プリントアウトできます。（再学習の成果確認が可能）

レベル

正答率

A

95％以上

B

80％以上

C

60％以上

D

60％未満

全てのカテゴリーの診断テストを実施すると総合判定結果を表示・プリントアウト出来ます

カテゴリ―毎に再診断テストを実施した都度
総合判定結果を表示・プリントアウト出来ます2019年度 実施スケジュール


利用者申し込み

2019年10月21日 ～ 2020年3月19日



学習・診断テスト実施期間

2019年11月 1日 ～ 2020年3月31日

運用／全体スケジュール

2019年度
9月

10月

11月

12月

1月

2月

≪会員企業・パートナー≫
ご案内※パートナー1/31
申込み・エントリー

10/21

学習期間（eラーニング）

11/1

スキル診断期間

11/1

ＣＥスキル専門委員会

3月

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2017年度 実施内容
『JBMIAサービス・サポートスキル学習制度』
学習対象

CE（カスタマーエンジニア）※旧）業界共通CE学習制度

みならず、サービス・サポートを提供する全て人が参加できるよう、学習システムを設定しています。

¾ コース設定
お客様サポート者向けコース（SC コース）に加えて、電話サポート者向けコース（ST コース）を設定。学習内容も最新

コース

技術トレンドに毎年更新しています。

対象者

主な学習内容SC コース（お客様サポート者向け）

従来 オンサイトCE、サポートスタッフ、 ■CS向上 ■マイナンバー制度 ■個人情報保
電話サポートリーダー、MGも対象
護法 ■作業マナー ■お客様へ 報告 ■情報セキュリティ ■PCネットワーク関連 ■クラウド SNS ■MFP ■カラーDTP ■地震安全対策

ST コース（電話サポート者向け）

電話にて直接お客様対応をしている
メンバー対象■CS向上 ■マイナンバー制度 ■個人情報保
護法 ■電話応対 ■提案活動 ■情報セキュリ
ティ ■PCネットワーク関連 ■MFP

2017年度 実施内容
2016年度同様に
 手空き時間や移動中など
学習をご利用できます。

短い時間でも、インターネット接続環境内であれ、診断テストやWeb

 PCだけでなく、IOSやAndroidをOSとするタブレット端末、スマートフォンからもご利用いただけます。
 学習ステップに 次 ２つ ステップがあり、自社 教育プログラムに合わせお選びいただけます。
①診断⇒繰り返し学習②学習⇒診断⇒繰り返し学習※運営期間中 学習/診断を自由に設定可

繰返し学習
ルス
（キ
理
解ル
度レ
ベ
）

テキスト学習

スキル診断
スキルカテゴリー※診断 受講者1名につき1回 みご利用可能です。

各社
テクニカル
学習・認定
制度

結果確認
判定結果

正答率によるレベル判定（絶対評価）にすることにより、他影響されることなく、個人
判定結果

学習者

目標と成長度が見えるようにしました。

正答率により４段階評価を行います。（プリントアウトできます）

レベル

正答率

A

95％以上

B

80％以上

C

60％以上

D

60％未満

結果に

2017年度 実施計画


利用者申し込み

2017年10月23日 ～ 2018年2月28日



学習・診断テスト実施期間

2017年11月 1日 ～ 2018年3月31日

42016年度 実施内容
『JBMIAサービス・サポートスキル学習制度』
学習対象

CE（カスタマエンジニア）※旧）業界共通CE学習制度

みならず、サービス・サポートを提供する全て人が参加できるよう、学習システムを設定しています。

¾ コース設定
お客様サポート者向けコース（SC コース）に加えて、電話サポート者向けコース（ST コース）を設定。学習内容も最新

コース

技術トレンドに毎年更新しています。

対象者

主な学習内容SC コース（お客様サポート者向け）

従来 オンサイトCE、サポートスタッフ、 ■CS向上 ■マイナンバー制度 ■個人情報保
電話サポートリーダー、MGも対象
護法 ■作業マナー ■お客様へ 報告 ■情報セキュリティ ■PCネットワーク関連 ■クラウド SNS ■MFP ■カラーDTP

ST コース（電話サポート者向け）

電話にて直接お客様対応をしている
メンバー対象■CS向上 ■マイナンバー制度 ■個人情報保
護法 ■電話応対 ■提案活動 ■情報セキュリ
ティ ■PCネットワーク関連 ■MFP

2016年度 実施内容
2015年度同様に
 手空き時間や移動中など
学習をご利用できます。

短い時間でも、インターネット接続環境内であれ、診断テストやWeb

 PCだけでなく、IOSやAndroidをOSとするタブレット端末、スマートフォンからもご利用いただけます。
 学習ステップに 次 ２つ ステップがあり、自社 教育プログラムに合わせお選びいただけます。
①診断⇒繰り返し学習②学習⇒診断⇒繰り返し学習※運営期間中 学習/診断を自由に設定可

繰返し学習
ルス
（キ
理
解ル
度レ
ベ
）

テキスト学習

スキル診断
スキルカテゴリー※診断 受講者1名につき1回 みご利用可能です。

各社
テクニカル
学習・認定
制度

結果確認
判定結果

正答率によるレベル判定（絶対評価）にすることにより、他影響されることなく、個人
判定結果

学習者

目標と成長度が見えるようにしました。

正答率により４段階評価を行います。（プリントアウトできます）

レベル

正答率

A

95％以上

B

80％以上

C

60％以上

D

60％未満

結果に

2016年度 実施計画


利用者申し込み

201 年10月17日 ～ 2017年1月31日



学習・診断テスト実施期間

201 年11月 1日 ～ 2017年3月31日

運用/全体スケジュール

10月

11月

2016年度
12月
1月

2月

3月

≪会員企業・パートナー様≫
ご案内
申込み・エントリー
学習期間（eラーニング）

10/17

1/31

11/1
3/31

スキル診断(判定)期間

11/1
3/31

4

2015

	

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