株式会社ナスタ
東京都港区南⻘⼭ 5-1-3 TS AOYAMA 6F
Tel:03-6897-3537
2021 年 12 ⽉発信
報道関係各位

2021 年「置き配」利⽤率が 54%に到達、2019 年調査より約２倍に増加〜半数以上が置き配の安全性に不安。宅配ボックスの普及がカギ〜
郵便受け・宅配ボックスシェア No.1 の株式会社ナスタ（本社︓東京都港区、代表取締役社⻑︓笹川順平 以下、ナスタ）が 2019 年から継続調査をしている「置き配に関する実態調査」について、2021 年 12 ⽉に第４回調査を⾏いましたのでご報告します。
第１回調査の 2019 年 8 ⽉に発表した「置き配に関する意識調査」※1 では、ネットショッピング利⽤者の 76.5%の⼈が「置き配」の普及を望むも、73.8%の⼈が不安だと思うと回答、消費者は荷物の盗難や⽔濡れに対する懸念が強く、防犯への意識が非常に⾼いことが分かりました。
第 2 回調査の 2019 年 11 ⽉に発表した「置き配に関する実態調査」※2 では、置き配利⽤者の 92.4%が置き配サービスを便利と感じているものの、受け取る場所によって不安に差があることが分かりました。
前回 2021 年 2 ⽉の第３回調査※3 では、コロナ禍で「非対⾯・非接触」の需要にともない拡⼤した置き配サービスは利⽤率が約 47％に拡⼤、2019 年に⽐べて 20 ポイント増加しました。
第４回調査となる本調査では、置き配サービス開始から約 3 年、with コロナ時代において「置き配」はどの位普及したのか、またサービス利⽤者の実体験と満⾜度を調査しました。
※1 「置き配」に関する意識調査（プレスリリース︓ https://www.nasta.co.jp/news/2019/2019082301.html）※2 「置き配」に関する実態調査（プレスリリース︓ https://www.nasta.co.jp/news/2019/2019110601.html）※3 「置き配」に関する実態調査（プレスリリース︓https://www.nasta.co.jp/news/2021/2021022401.html）■調査結果
置き配サービスの利⽤率は 53.9%、前回調査での利⽤率が 47.2%だったのに対して、6.7 ポイント増加しました。2019 年調査では利⽤率は26.8%だったのに対して２年で約２倍に増加、with コロナ時代における非対⾯ニーズと合わせて「置き配」の普及が拡⼤した結果となりました。
【結果①】 「置き配」利⽤率 53.9%、with コロナ時代の非対⾯需要で 2019 年から２年で約２倍に増加「置き配」サービスを利⽤したことがあると答えた⼈は 53.9%、前回調査では 47.2%だったのに対して、6.7 ポイント増加しました。
国交省の発表によると、令和 2 年度の宅配物量は 48 億個を突破、増え続ける宅配物量に対して「置き配」の普及は、再配達削減など物流課題の解決策として始まりましたが、コロナ禍における非対⾯需要と重なり、2019 年調査では 26.8%だった利⽤率は、約２倍に拡⼤しました。
Q.「置き配」サービスを利⽤したことがありますか︖

100%

約２倍
75%
53.9

ない46.1%47.2

50%

ある
53.9%

26.8
25%

0%

２０１９年１０月
調査

２０２１年０２月
調査

２０２１年１２月
調査【結果②】 「置き配」指定場所は約６割が「玄関先」を利⽤、しかし「指定した場所に置いてもらえなかった」「荷物が濡れた」経験もあり「置き配」サービスで荷物を受け取る際、最も多く利⽤している場所は「玄関先」が 61.0%と最も多く、次いで「宅配ボックス」が 25.5％という結果でした。
置き配利⽤時に経験したことについては、53.5%の⼈が「特になし」と回答している反⾯、「指定した場所に置いてもらえなかった」が 14.6%、「届いた荷物が濡れた」が 12.2％と、二⼈に一⼈が何かしらのトラブルを経験していることが分かりました。
Q.「置き配」サービスで荷物を受け取る際、最も多く利⽤している場所はどこですか︖

0%

100%
75%

Q.「置き配」サービスを利⽤した際、経験したことのあるものは︖

全体【n=1000】

14.6

届いた荷物が濡れた

12.2

61.0

50%

荷物が届かなかった（他人の家に置き配された）

6.5

届いた荷物で玄関ドアが開かなくなった

6.4

25.5
25%
3.5

3.4

2.3

2.2

1.0

1.1

（ガスなどの）郵便受け

自転車のかご

物置車庫

その他

0%
玄関先
※荷物を地面にそのまま置く

宅配ボックス

メーター
ボックス

（ポスト）

25%

指定した場所に置いてもらえなかった

他人の荷物が届いた

6.0

届いた荷物が壊れた

3.6

届いた荷物が盗まれた

2.0

その他

2.5

50%

75%

100%

全体【n=1000】

特になし

53.5

【結果③】 “玄関先”利⽤者の約６割が「置き配」不安、“宅配ボックス”利⽤者は不安減「置き配」サービスに対して 53.0%の⼈が不安だと思うと回答（『不安だと思う』は、「不安だと思う」「どちらかといえば、不安だと思う」の合計）。
指定場所別にみると、“玄関先”利⽤者の 59.3%の⼈が不安だと思うと回答したのに対して、“宅配ボックス”利⽤者は 33.7%の⼈が不安だと思うと回答、受け取る場所によって不安に差があることが分かりました。
Q.「置き配」サービスに対して不安はありますか︖

不安だと思わない19.6%

どちらかといえば、不安だと思わない
27.4%

不安だと思う
14.0%

不安（計）
53.0%

不安だと思わない15.1%

どちらかといえば、不安だと思わない
25.6%

どちらかといえば、不安だと思う
39.0%

全体【n=1000】

不安だと思う
15.6%

不安（計）
59.3%

不安（計）
33.7%

不安だと思う10.2%
不安だと思わない33.7%

どちらかといえば、不安だと思う
43.8%

どちらかといえば、不安だと思う
23.5%

どちらかといえば、不安だと思わない
32.5%
玄関先利用者【n=610】

宅配ボックス利用者【n=255】【結果④】 今後も「置き配」サービス利⽤したい 76.4%、その理由は『再配達になる心配がないから』
76.4％の⼈が「今後も置き配サービスを利⽤したいと思う」と回答（『利⽤したいと思う』は「利⽤したいと思う」「どちらかといえば、利⽤したいと思う」の合計）。その理由は、『再配達になる心配がないから』が 37.7%と最も多く、再配達を依頼する手間や荷物が受け取れなかったストレスが解消されることへの満⾜度が⾼いことが分かりました。
Q.今後も「置き配」サービスを利⽤したいと思いますか︖
利用したいとは思わない
4.9%
どちらかといえば、利用したいとは思わない
18.7%

Q.今後も「置き配」サービスを利⽤したいと思った理由は何ですか︖

利用したい（計）
76.4%

0%

25%

50%

再配達になる心配がないから利用したいと思う
37.5%

37.7

好きな時間に受け取れるから

26.4

対面で受け取らずに済むから

19.2

行動や時間が制限されないからどちらかといえば、利用したいと思う
38.9%

全体【n=1000】75%

14.1

荷物によって受け取り場所を選べるから

1.7

その他

0.8

利用意向がある人【n=764】

100%

一方、「今後は置き配サービスを利⽤したいと思わなかった」と回答（『利⽤したいと思わなかった』は「利⽤したいとは思わない」「どちらかといえば、利⽤したいとは思わない」の合計）した⼈は 23.6%おり、その理由は、『荷物が盗まれないか不安だから』が 48.7％と最も多く、盗難への懸念や実体験が障害となっている結果になりました。
Q.今後は「置き配」サービスを利⽤したいと思わなかった理由は何ですか︖
0%

25%

荷物が盗まれないか不安だから

50%

75%

100%

48.7
16.9

荷物が届いているのかどうか分からないから不在であることが分かってしまうから

9.7

荷物が濡れないか心配だから

6.4

衛生面が心配だから

6.4

指定場所に置いてもらえないから

5.1

個人情報が洩れてしまわないか心配だから

3.8

その他

3.0

利用意向がない人【n=236】2019 年調査から２年、置き配利⽤率は過半数を超え、コロナ禍における非対⾯・非接触需要に対応したサービスとして広まってきていることが分かりました。しかし、求められているサービスにも関わらず、受け取る場所によって不安に差が生じ、普及の妨げになっていることが分かりました。
ナスタは、安心安全に利⽤できる「置き配」を提供することが普及につながり、社会課題の解決を実現するサービスになると考えます。「置き配」が消費者のためのサービスとなるよう、今後も商品開発・サービス向上に努めてまいります。
■調査概要
調査対象者︓置き配サービス利⽤者
調査時期︓2021 年 12 ⽉ 7 ⽇〜12 ⽉ 8 ⽇
調査方法︓インターネットリサーチ
調査⼈数︓1000 ⼈（男性 500 ⼈、⼥性 500 ⼈）
対象年齢︓20 代 200 ⼈/30 代 199 ⼈/40 代 202 ⼈/50 代 197 ⼈/60 代以上 202 ⼈【お願い】 本リリース内容（調査結果等）の転載にあたりましては、「ナスタ調べ」という表記をお使いいただきますようお願いします。

〈会社概要〉【代 表 者】代表取締役社⻑ 笹川順平
【創業】1930 年 8 ⽉ 4 ⽇【資 本 ⾦】1 億円【事業内容】新しいライフスタイルの企画・開発〈本件に関するお問い合わせ〉株式会社ナスタ 広報担当 宮本仙葉
Tel: 03-6897-3537
Mail: s-miyamoto@nasta.co.jp