第三者モニタリング評価表（中間年度）
１．施設の概要等
施設の名称
所在地
施設設置目的【プール】 流水プール・25ｍ×3コース直線プール・幼児用プール・ウォータースライダー・ジャグジー【風 呂】 一般風呂・薬風呂・水風呂・露天風呂・サウナ【その他】 休憩室・レストラン・談話室・ホール・屋外に多目的芝生広場・駐車場

施設内容

施設の概
要

２．利用者による評価
ＹＯＮＥＴＳＵ－ＫＡＮささおか担当課
清掃センター
あわら市笹岡第32字88番地2
開設年月日
平成８年１０月
圏域住民の福祉増進に寄与するとともに、健康と体力づくりの増進を図るため設置。
敷地面積 12,000㎡ 延床面積 2,600㎡ 一部鉄骨鉄筋コンクリート造 平屋建

指定管理者
指定期間

指定管理者の主な業務

イワシタ物産株式会社
選定方法
公募（応募者数２）
令和２年４月１日 ～ 令和７年３月３１日 （５年間）
ＹＯＮＥＴＳＵ－ＫＡＮささおかの管理運営に関する基本協定書、管理運営業務仕様書等に定めた業務①管理運営に関する業務（利用の案内・受付、利用料徴収、プール監視、設備機器運転及び監視保守、広報、多目的芝生広場管理、自主事業の実施等）②維持管理業務（保安警備、清掃、各設備保守管理業務等）

利用料金制の導入
有・無
指定管理料
有・
施
指標 （単位）
利用目標 利用実績 前回実績 対目標比（％） 対前回比（％）
設 入館者数 （人）326,000
333,892
346,729102.42%96.30%の 利用料収入 （円）108,110,000 108,168,900 110,775,120
100.05%97.65%
利
自主事業収入 （円） 79,635,500 90,908,424 76,400,113
114.16%118.99%用状 【特記事項】 利用目標、利用実績については、令和2年度、令和3年度、令和4年度の合計を用いた。
前回実績については、平成27年度、平成28年度、平成29年度の合計を用いた。
況等※令和２年度４月～６月は施設改修工事に伴い休館
指定管理者収支（決算額）
項目
令和２年度
令和３年度
令和４年度
指定管理料
41,300,000
40,300,000
40,300,000
入館料
25,503,550
38,648,050
43,988,300
0
11,00029,000
収 談話室利用料
入 自主事業収入
19,003,464
33,004,369
38,900,591
計
人件費
消耗品費
収
支
光熱水費
修繕料
宣伝費
支
通信料
出
保険料
委託料
原材料費
その他
計
損益

85,807,014
111,963,419
123,217,891
38,971,636
43,498,823
45,710,362
3,798,079
5,517,060
5,773,387
19,219,742
24,404,339
30,171,319
1,415,300
1,777,750
2,016,894
1,547,083
1,715,125
1,270,261
224,064
238,879
268,251
318,690
312,990
249,440
7,270,994
6,279,757
7,536,930
9,870,764
14,766,585
18,222,186
10,446,913
11,148,048
11,730,491
93,083,265
109,659,356
122,949,521△ 7,276,251
2,304,063
268,370※令和２年度４月～６月は施設改修工事に伴い休館

利用者アンケート

令和２
年度

調査結果

利用者からの意見・要望等

利用者アンケート

令和
３
年度

調査結果

利用者からの意見・要望等

無
備考

利用者アンケート

令和４
年度

調査結果

実施時期
令和２年９月～１０月末 ・ 令和３年３月
調査対象
入館者
調査方法
受付で入館者に依頼し、フロントで回収する。
調査対象数 ２０２人 （男性１０８人、女性９４人）【利用者の満足度】①大変満足 ４５％ ②やや満足 ４５％ ③ふつう １０％ ④やや不満 ０％ ⑤不満 ０％○前よりだんぜん良い○入館制限などしっかりしている○Wi-Fiが利用できて便利○本がたくさんあって良かった○対応が丁寧で感じが良いです○ゆっくりできる空間がありうれしい○サウナ内のコロナ対策が良かった○夜遅い時間まで営業していて助かる●コロナ対策がやりすぎではないか●電子決済を利用できるようにして●トレーニングジムを作ってほしい●座敷にも仕切りがあるといい●シャワーの水圧が不安定●クッションをもう少し増やしてほしい●障害者駐車場のマナーが悪くて困る●福井市から少し遠いのが残念●男性プール後にフロントまでお風呂の鍵を取りに行くのは面倒

実施時期
令和３年１２月～令和４年３月末
調査対象
入館者
調査方法
受付で入館者に無作為配布・アンケートBOX・電子アンケート
調査対象数 １５０人 （男性８１人、女性６９人）【利用者の満足度】①大変満足 ３４％ ②やや満足 ５２％ ③ふつう １３％ ④やや不満 １％ ⑤不満 ０％○マンガが充実している○入口の案内がわかりやすい○サウナの温度が高くて良い○スタッフの方が親切で丁寧○コロナ対策ができている○クッションが癒させる○屋根付き露天風呂がいい感じ○男性スタッフの笑顔が素晴らしい●暖房が弱い●電子決済が利用できると良い●男性のプール更衣室と風呂更衣室が離れていて不便●脱衣場の床が濡れていてダメ●浴室や洗面台付近が髪の毛だらけ●水風呂が冷たすぎる●手荷物置きがカビていて不愉快●食事全体の量を増やしてほしい●浴室内に私物置き場があるとよい

実施時期
令和４年４月～令和５年３月末
調査対象
入館者
調査方法
受付で入館者に無作為配布・アンケートBOX・電子アンケート
調査対象数 １６３人 （男性８１人、女性６２人、未回答２０人）【利用者の満足度】①大変満足 ４７％ ②やや満足 ３８％ ③ふつう １５％ ④やや不満 ０％ ⑤不満 0％○静かでのんびりでき満足○スタッフの笑顔が気持ちいい●シャワーの圧力が弱い○おろし蕎麦が絶品○きれいだった●子供用取っ手付きコップが欲しい

利用者からの ○桜の薬湯が気持ちよかった
意見・要望等 ○定期的に新刊が入るのが良い●８号線からの入口が分かりにくい ●露天風呂にも手すりが欲しい●プール更衣室の床が汚い●浮き輪を増やしてほしい○サウナのスペックは高い●水風呂の温度がぬるい●ロッカーの１００円投入が面倒○食事がおいしい●露天風呂の浴槽内が滑る●カード利用ができると良い

３．第三者総合評価
・概ね良好に運営されており、従業員の接客態度も非常に良い。
・コロナ禍の営業にもかかわらず、SNS等を利用した各種講習会の開催や、多彩なイベントを行い集客向上への努力が感じられる。
・昨今の流行や季節性をサービスに取り込んだり商品化することで、売上に繋がっていることが評価される。
・地元の食材を優先的に利用し、その食材を生かしたメニュー作りに取組んでいただき、余熱館の飲食での高評価に繋げていただきたい。
・多目的芝生広場の利用者に向けた保健師や、企業などによる健康講座を開催し実績を作ってほしい。
・お客様からの苦情については真摯に受け止め、その後の対応については、他のお客様にも分かるよう提示すること。
・初めてのお客様にも分かるように、パンフレットに館内の案内図を織り込むこと。

判断の基準
９０点以上
極めて良好
８０点以上９０点未満
良好
７０点以上８０点未満
標準
６０点以上７０点未満
要改善
６０点未満
早急な改善が必要

第三者評価

77