キャンプ場よくある質問Ｑ＆Ａ
お問合せの前にまずこちらをご参考にして下さい。

【キャビン・バンガロー・オートサイト予約・ウェブサイト予約について】
Ｑ、予約はいつから出来ますか？
Ａ、２０２４年シーズン予約の開始日は、『４月１日（月） ＷＥＢ予約開始 ＡＭ８：３０から』となります。
宿泊日より３か月前からの予約が可能となります。
例えば、【８月３日宿泊したい場合】→【５月３日より開始】となります。

予約サイトは、ＡＭ８：３０～（２４時間可能）、営業日のみ電話予約はＡＭ８：３０～１７：００までとなります。 休業
日はお電話でのお問合せは行っておりません。
キャンプ場の正式オープンは、4 月２０日（土）を予定しております。今シーズンは平日休業・土日祝営業となります。夏休み期間は毎日営業となります。詳しくは、『営業日カレンダー』をご確認ください。
ご予約・キャンセルについては客様の方で責任をもってお手続きをしていただくことになります。
※15 名以上の団体利用の場合は、お問合せメールにてお受けしております。
また、同一グループによる複数日程のご予約や仮押さえは、他のお客様のご迷惑になるため禁止させていただ
きます。
Ｑ、〇月○日に予約したいのですが、予約できますか？
Ａ、宿泊予約システムの空き情報カレンダーをご確認の上ご予約下さい。

Ｑ、キャンプ場がお休みなので、パークゴルフ場に電話をして予約をしたいです。
Ａ、パークゴルフ場では、キャンプ場のご予約はお受けできません。ご自身でＷＥＢ予約をするか、営業日にお電話でご予約が可能です。

Ｑ、宿泊のキャンセルはできますか？

Ａ、キャンセルは、可能です。前日の１７：００までであれば、キャンセル料金はかかりません。
それを過ぎますと、キャンセル料宿泊費の５０％がかかります。サイトより予約した場合は前々日まででしたらご自身のマイページよりキャンセルが可能です。それ以降は、お電話かホームページのお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。連絡がない場合は、料金の１００％を徴収いたします。
ご連絡方法として、平日は基本休業していますのでお電話は受付ておりません。その場合はお問合せフォーム
よりお願い致します。メールお問合せ・お電話が混雑する時期もございますのでお早めにご判断下さい。

Ｑ、予約をＷＥＢサイトで行いましたが、予約がきちんとできたか知りたいです。
Ａ、ご予約完了時、自動で『予約完了メール』が返信されます。そちらをご自身でご確認ください。
登録時にご自身のアドレスを間違えて入力してしますと返信されませんのでご注意ください。迷惑メールに振り分けされる場合もございます。
または、予約システム上の『マイページ』をご確認ください。
Ｑ、宿泊予約ＷＥＢでしましたが、返信メールが届きません。
Ａ、①ご予約が殺到するときはサーバーに負荷がかかりメールが届かない場合がございます。お手数となりますが、ご予約確認は『マイページ』よりご確認下さい。
②ご登録いただいた、メールアドレスが違う可能性がございます。
③迷惑メールフォルダに分類されている。

Ｑ、天気が悪い場合は、当日のキャンセルはできますか？
Ａ、キャンセルはできますが、当日は料金が発生いたします。詳しくは、公式ホームページのキャンプページ『キャンセルの取り扱いはこちら』をご覧ください。

Ｑ、キャンセル待ちはできますか？
Ａ、できません。 『予約サイト』の空き状況カレンダーを確認の上ご予約をお勧めいたします。

Ｑ、キャビン・バンガロー・オートサイトの番号指定はできますか？

Ａ、できません。
大まかな「小さい子がいるので端が良い」「足が不自由なのでトイレ近くが良い」などのご要望はお伺いいたします。
ただし、前後日の宿泊の状況によっては、ご希望に添えられない場合もございます。『景色が良いところが良い』とのお声をいただくこともございますが、こちらのケースに関しましても人によって主観が異なる事もありますのでご希望に添えられない場合がございます。

お問合せメールでのご指定も受付けておりません。トラ

ブル防止のため何卒、ご理解とご協力をお願い致します。

Ｑ、ペットサイトは『予約サイト』で予約できますか？
Ａ、お電話のみとなります。営業日にお電話対応となりますので、営業日カレンダーを確認の上お電話ください。

Ｑ、フリーサイトは予約できますか？
Ａ、できません。ご予約は必要ありません。当日のＡＭ８：３０より随時チェックインの受付をしています。

Ｑ、予約サイトでうまく予約が出来ません。
Ａ、わからない点はお電話でご案内させて頂きます。
操作に不慣れな場合は間違えに繋がる可能性もございますので、その場合はそのままお電話にてご予約を受付させていただきます。ただし、休業している場合は、お電話での対応は致しかねます。

Ｑ、友達が予約しているので、友達の隣のサイトにしてほしい。
Ａ、基本的にはできません。
１人のお名前で１つのご予約・２サイト以上でご予約をされた場合は、必ず近くのサイトで設定を致します。別々のご予約や別の方のお名前でご予約をされている場合は、サイトが離れてしまう可能性がありますのでご注意ください。代表の方がご自身でご予約を頂くのが確実です。

Ｑ、予約の変更やキャンセルをするにはどうすればよいでしょうか？

Ａ、基本的には、お客様自身で行っていただきます。ご予約時に『予約完了メール』が自動返信されます。
返信メールをご確認の上ご自身で操作を行ってください。

Ｑ、お問合せメールを送りましたが、返信が来ません。
Ａ、早期の対応を心掛けておりますが、当施設は少数のスタッフにより施設管理を行っているためメール返信についての専門スタッフは常駐をしておりいません。返信について順に対応をしておりますが、お時間を頂く場合がございます。
また、メールの不具合がある場合として② お客様の入力した『メールアドレス』に間違えがある②こちらからは送信を行ったが、お客様のメールの分類で迷惑メールに分類されていた。
③入力後に『送信』のタグを押していなかったなどの事例もありましたのでご注意をお願い致します。

Ｑ、予約サイトで人数を入力したのですが、人数の変更をしたいです。
Ａ、マイページより『変更』の操作が可能です。しかし、大人数の変更でなければ当日にチェックインの際に最終的に確認いたしますので、ご予約の『変更操作』は特に必要ではありません。

Ｑ、予約を取っていたのですが、間違えてキャンセルの操作をしてしまいました。キャンセルを取り消してほしいです。
Ａ、ご自身の予約の管理は、ご自身でお願いをしております。再度、予約を行ってください。

Ｑ、明日予約が空いていたので、今すぐ予約を取りたいです。今すぐ電話ください。
Ａ、前日のご予約は、システム上操作はできません。
お問合せの返信電話についても、少人数のスタッフで対応していて専用スタッフが常駐しておりませんのです
ぐにはご返答できません。
恐れ入りますが、『お問合せメール』または、営業日にお電話対応させていただきます。

【キャンプ場使用について】
Ｑ、チェックインは１７：００を過ぎても出来ますか？
Ａ、原則できません。１７：００以降はお断りしております。お時間が過ぎますと、ご宿泊できない可能性がございます。時間に余裕をもってお越し下さい。

Ｑ、チェックインは早めに出来ますか？
Ａ、『フリーサイト』は『８：３０～１７：００』までのお手続きとなります。
『キャビン』『バンガロー』『オートサイト』については、チェックインは『１３：００～１７：００』までとなります。
前日に空きがあり、ご利用が可能な状況であれば、『デイキャンプ料』をお支払いの上で、チェックインが可能です。
空きがない場合や、『デイキャンプ料』のお支払いがないなどは、チェックインを早めることはできませんのでご注意ください。デイキャンプは有料です。無料でチェックインを早めることはできません。

Ｑ、チェックアウトは、１０：００以降でも出来ますか？
Ａ、できます。１０：００以降の場合は、デイキャンプ料を頂戴いたします。（テント張料+日帰り利用料）
尚『キャビン・バンガロー』『オートサイト』につきましては、当日にご予約が埋まっている場合は、デイキャンプ自体お断りしておりますのでご了承願います。

Ｑ、フリーサイトでの車中泊は出来ますか？
Ａ、当施設のフリーサイトでは車中泊はできません。オートキャンプ場にてサイト料をお支払いの上でオートサイトをご利用下さい。

Ｑ、中学生・高校生だけでキャンプしたいです。
Ａ、基本は保護者（２０歳以上）の同伴が必要です。当日保護者のご連絡先・現在通学している学校の連絡先を控えさせていただきます。お客様同士によるトラブルが発生した場合は、当施設では一切責任を負いかねますのでご注意ください。

Ｑ、団体でキャンプがしたいです。
Ａ、１５名以上でのご利用の場合は、必ずお電話で事前にお申し出ください。団体様用のご利用方法や注意事項などご案内させていただき必要書類を送らせていただきます。当日、連絡なしでの団体利用はご遠慮ください。
場合によってはお断りさせていただきますので十分にご注意下さい。

Ｑ、夜間焼肉だけで利用したいです。深夜に帰ります。
Ａ、できません。

当施設は、キャンプ宿泊の方が優先となります。デイキャンプ・ＢＢＱなどで利用のお客様は必ず１７：００までにご退園ください。駐車場も防犯上施錠させていただきますので出入りができません。

Ｑ、フリーサイトで友達がキャンプをして、私はＢＢＱをして夜間帰ります。無料で利用できますか？
Ａ、基本キャンプ場の夜間の利用は、宿泊者専用となります。そのため１７：００以降は宿泊料金がかかるため、有料となります。１７：００以降利用の場合は宿泊とみなしキャンプ使用料が発生いたします。
オートサイトは、利用人数にて使用料を徴収いたします。 ただし、森林公園キャンプ場・オートキャンプ場ともに出入りの制限は最大２２：００までになりますので、日帰りの場合も２２：００にはご退園願います。

Ｑ、キャンプ場に虫はいますか？虫のいない所でキャンプしたいです。
Ａ、虫はいます。刺す虫（蚊・ブヨ・蜂）などもいます。虫のいない所を指定させるお客様もおりますが、基本は山の中のキャンプ場になりますので難しいです。できれば、事前に虫よけの対策をしてからお越しください。管理棟にて『虫よけスプレー』『蚊取り線香』など販売もございます。

Ｑ、カブトムシ・クワガタなどはいますか？
Ａ、います。サイクリングロードや『森のゆ花神楽』にあります『コテージの森』などに生息しています。特にお盆時期などに多く見ることができます。

Ｑ、桜はいつ咲きますか？
Ａ、その年にもよりますが、おもに４月下旬～ゴールデンウィーク終わりごろ咲き始めます。ゴールデンウィークが終わってから満開になることが多いです。

Ｑ、キャビン・バンガローに、トイレ・シャワー・電化製品はついてますか？
Ａ、ついていません。基本建物内には付属しているものはありません。トイレ・炊事場は屋外にございます。
シャワーは、管理棟にございます。寝具類はお持ち込みいただくか、レンタル品を事前にお申込みください。施
設のお迎いには『ホテル森のゆ花神楽』の温泉施設で日帰り入浴（有料）が利用できます。

Ｑ、キャビン・バンガローに、寝具は付いてますか？
Ａ、付いておりません。お持ち込みしていただくか、当施設のレンタル寝具をご利用下さい。レンタルを利用する
場合は、事前のご予約をお願い致します。

Ｑ、ペットを連れてキャンプがしたいです。
Ａ、ペットをお連れの方は『ペットフリーサイト』でのご利用のみとなります。オートサイト・キャビン・バンガロー・一般フリーサイトは入場事態お受けできません。入場を確認した場合はご退園いただく場合がありますのでご注意ください。

Ｑ、ペットを駐車場の車に入れ、ペットサイト以外でキャンプしたいです。車から降ろさないので大丈夫ですよね？
Ａ、ペットサイト以外は、入場事態お断りしております。よってペットを降ろさない場合も同様となります。

Ｑ、ペットサイトにキャンピングカーは入れますか？
Ａ、ペットサイトには入れません。ペットフリーサイトおよび一般フリーサイトでは車中泊をお断りしております。

Ｑ、ペットサイトを利用したいのですが、必要書類がありません。
Ａ、必ず書類は必要となります。当日書類がない場合は宿泊できない可能性がございますのでご注意ください。
事前に準備をお願い致します。

Ｑ、ペットサイトの予約はどのようにしたら良いでしょうか？
Ａ、営業日のみ、お電話の対応をさせて頂いております。ネットのご予約はできませんのでご了承願います。

Ｑ、オートサイト・キャビン・バンガローはどれぐらいの電圧の電化製品が利用できますか？
Ａ、『Ａ・Ｂサイト ２０Ａ』 『Ｃサイト ３０Ａ』 『臨時サイト 電源なし』 『ミニキャビン・フローレキャビン ３０Ａ』
森林公園『６人キャビン ２０Ａ』 『４人用バンガロー ２０Ａ』 『２人用 電源なし』となっております。
製品にもよりますが、『ヘアドライヤー １２Ａ』『炊飯ジャー １３Ａ』『電気ストーブ １０Ａ』『ＩＨコンロ１４Ａ』などになっております。併用するとブレーカーが落ちる可能性もございますのでご注意ください。

Ｑ、キャビン・バンガロー内で調理は火気を利用して調理は出来ますか？
Ａ、できません。建物内は火気厳禁となります。タバコもご遠慮ください。屋外用の『ＢＢＱコンロ』などレンタルもございますのでそちらをご利用下さい。

Ｑ、４人用バンガローは５名以上で宿泊できますか？
Ａ、４人用バンガローは 4 畳ほどの大きさとなります。最適人数は 4 名様までとなります。5 名以上になるとかなり手狭になりお勧めしておりません。当日狭いとの理由ではキャンセル料が発生いたします。人数追加の場合は追加料は 1 名５００円発生します。十分ご検討の上ご予約下さい。

Ｑ、ロフト付き 6 人用キャビンは、7 名以上で宿泊できますか？
Ａ、最大１０名ぐらいまでは収容可能です。床でご就寝していただきます。6 名以降より 1 名追加料 500 円を頂戴いたします。寝具は付いておりませんので、ご準備をお願い致します。

Ｑ、森林公園のキャビン・バンガローの横にテント・タープは張れますか。
Ａ、駐車スペースに張ることが可能です。ただし、駐車スペースの車は共同駐車場に移動していただきます。
テント・タープを張る場合は、1 張のみ料金内で張ることが可能です。

Ｑ、レンタルのテントはありますか？
Ａ、あります。『スクリーンテント・タープ』は森林公園・オートキャンプ場でお貸しできます。
『５人用テント』は『オートキャンプ場専用タイプ』になります。こちらを利用する場合はＡ・Ｂ・Ｃ・臨時サイトも同時にご予約が必要です。どのタイプも事前に当施設スタッフが事前に設置となりますので、チェックインは１４：

００～となります。ご利用の際は必ず前日までのご予約をお願い致します。フリーサイトでは『４人用・５人用テント』はレンタルしておりませんのでご注意ください。ペットサイトではレンタルテントの貸出は行っておりません。
今シーズンは、繁忙期期間のテントの貸出は行いません。ご理解とご協力をお願いいたします。

Ｑ、オートサイトでは、テントはいくつ張れますか？
Ａ、張り方や品物によっても異なりますのでご注意ください。

Ｑ、オートサイト・キャビン・バンガローは、車を何台停めれますか？
Ａ、

上記の内容が、守られていない場合はスタッフが注意する場合がございます。必ずスタッフの指示に従ってください。従わない場合はご退園いただく可能性がございます。車の大きさによっては入りきらない場合もあります。何卒、ご理解とご協力をお願いいたします。

Ｑ、手ぶらでキャンプは出来ますか？
Ａ、テントのレンタルや、キャンプ用品のレンタルがございます。在庫数は限られておりますので、事前のご予約をお勧めいております。詳しくはホームページをご確認の上ご検討をお願い致します。

Ｑ、フリーサイトでの荷物の搬入はどうすれば良いですか？
Ａ、リヤカーを設置しておりますのでご利用下さい。お車でのサイト内の入場・搬入はできませ。

Ｑ、クレジットカードや電子マネーは使えますか？
Ａ、使えません。現金のみの対応となっております。

Ｑ、大型バスで利用したいのですが出来ますか？
Ａ、『ひがしかぐら森林公園』は、混雑時期は大型バスの入場をお断りしております。駐車場の出入り口通路が大変狭いため事故の原因となるためです。また、『オートキャンプ場フローレ』につきましてもサイト内の駐車スペースに入りきらない場合入場をお断りしております。

Ｑ、オートサイトを予約しましたが、何番になりますか？今すぐに教えて下さい。
Ａ、サイト番号の設定は当日設定いたしますので、予約時にはお伝え出来ません。

Ｑ、日帰りで、無料で焼肉は出来ますか？
Ａ、２０２３年シーズンより、日帰りでの焼肉をする場合は『日帰り使用料』が発生いたします。
テント張料６００円 小学生以上日帰り使用料３００円がかかりますのでご注意ください。

Ｑ、夜間に外出できますか？
Ａ、可能です。ただし就寝時間は２２：００までになりますので、緊急時を除き２２：００までにお戻りください。

Ｑ、隣のサイトがうるさいです。自分たちで注意に行っていいですか？また、ここの施設は若い客層に対して利用の制限はしていないのでしょうか？
Ａ、当施設には様々な客層が訪れ、近年のキャンプブームにより、マナーが行き届いていない方が来場する場合があります。基本的にはご予約の段階ではＷＥＢ予約で行っており、規約の同意はお願いしておりますが、ＷＥＢ予約システム上では、年令やその方の特徴・性格がわかるようなシステムにはしておりません。
騒音のトラブルは、年齢にかかわらずマナーが行き届いていない方の場合はトラブルが起こっている事例がございます。
お客様同士のトラブルに発展する可能性がありますので、まずはスタッフにご相談ください。
当施設の対応として、騒音トラブルについては、チェックイン時の利用規約などご案内・館内放送でのご案内・当施設のスタッフで園内の巡回を行わせていただき、騒音などを注意するなどの対応を行っております。それでも全く改善が見られず、営業に支障をきたす場合は、警察に連絡しご退園していただきます。

Ｑ、チェックイン後、サイトを見ましたが気に入らないので、場所を変えて下さい。
Ａ、サイト番号は、事前に当施設スタッフが様々な状況により設定をさせていただきます。サイト自体に大きなトラブル（サイトの故障）などがない限りは変更できません。何卒、ご理解とご協力をお願いいたします。

【ＢＢＱコーナー・ＢＢＱについて】
Ｑ、予約なしで利用できますか？
Ａ、空きがあれば可能ですが、予約で埋まる場合もありますのでご予約をお勧めしております。
ご予約は営業日のお電話で受付しております。

Ｑ、手ぶらでＢＢＱは出来ますか？
Ａ、当施設では『食材』の販売は行っておりません。売店では『炭』『焚き付け』『焼網』などの販売は行っております。 １０～１５分圏内でスーパーがございます。食材はそちらでご購入の上お越しください。

Ｑ、ＢＢＱコーナー利用の際は何が必要ですか？
Ａ、ＢＢＱコーナーは、『網付き』 『テーブル』『席』『コンロ』が設置されている場所になります。屋根がありますのである程度の雨天でもご利用が可能です。１コーナー約１０名前後でご利用できます。
それ以外の、食材・炭などの焼肉に必要な物品は事前にご準備下さい。売店では、『炭』『焚き付け』『焼網』などを販売しております。当施設では食材の販売はございません。料金は、1 台 1600 円＋日帰り使用料 1 名３００円となります。

Ｑ、自分でコンロなど持ってきてＢＢＱ出来ますか？
Ａ、できます。ただし利用時間があり、フリーサイトでのデイキャンプは１７：００まで、オートサイトのデイキャンプは１６：００まで、宿泊者は２２：００（就寝時間）までとなります。レンタル用のコンロもございます。テント張料
600 円・日帰り施設利用料 300 円が発生致します。２０２３年シーズンより日帰り施設利用料が発生致します。
夏休み期間以外、平日は休業しております。休業の場合は、BBQ はできません。

その他の利用について

Ｑ、釣りは出来ますか？
Ａ、できません。園内での釣りは禁止です。

Ｑ、キックボードは使用できますか？
Ａ、できます。ただし、園内は様々な方が利用されます。十分に安全に配慮していただいた上でご利用下さい。

Q、ドローンは使用できますか？
A、できません。ドローン飛行・ドローン飛行での撮影はともにできませんのでご注意ください。

Ｑ、花火は出来ますか？
Ａ、できます。園内にあります花火指定場所でご利用下さい。手持ち花火のみ利用が出来ます。

Ｑ、音響設備（カラオケ・楽器・ラジカセ・メガホン）などは利用できますか？
Ａ、利用できません。静かにキャンプされる方のご迷惑となりますのでご遠慮下さい。

Ｑ、焚火は出来ますか？
Ａ、焚火台をご使用の上ご利用できます。レンタルもあります。薪（１束￥５００）の販売もございます。
直火は禁止です。

Ｑ、ドローンは使用できますか？
Ａ、施設内でのドローンの利用は禁止しております。

Ｑ、バギーを持ち込んで、公園内で乗れますか？
Ａ、サイト内は、車両自体乗入れ禁止です。バギーも当然使用できません。サイト内は多くの方が利用しておりますので危険なので持ち込まないで下さい。

Ｑ、小学 1 年生はゴーカートは、一人で乗れますか？
Ａ、一人では乗れません。
身長１４０ｃｍ以上１０歳以上の方より乗車が 1 名のみで可能になります。それ以下は保護者の同伴が必要になります。尚、４歳以下のお子様はゴーカートには乗れません。安全運航の為ご理解とご協力をお願いいたします。

Ｑ、せせらぎ広場では、いつ頃水遊びが出来ますか？
Ａ、6 月～8 月下旬までになります。

Ｑ、小さい子供が遊べる遊具はありますか？
Ａ、遊具コーナーにて、『バッテリーカー』 保護者同伴で『スワンボート』。園内奥側にある水遊び場『せせらぎ広場』などがあります。