Vorbereitungshandbuch
Ausgabe 202401

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Vorbereitungshandbuch EXIN SIAM™ Foundation (SIAMF.DE)

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Inhalt
1. Überblick
2. Prüfungsanforderungen
3. Liste der Grundbegriffe
4. Literatur

471013Vorbereitungshandbuch EXIN SIAM™ Foundation (SIAMF.DE)3

1. Überblick
EXIN SIAM™ Foundation (SIAMF.DE)
Anwendungsbereich
Die Zertifizierung EXIN SIAM™ Foundation bestätigt, dass die Fachkraft die grundlegenden
Konzepte und Prinzipien des Managements mehrerer Service Provider versteht und in der Lage ist,diese nahtlos in eine einzige geschäftsorientierte IT-Organisation zu integrieren.
Diese Zertifizierung deckt folgende Themen ab:• Einführung in SIAM
• SIAM-Implementierungs-Roadmap• SIAM-Rollen und -Zuständigkeiten• SIAM-Praktiken• SIAM-Unterstützungsprozesse• SIAM-Herausforderungen und -Risiken• SIAM und andere Praktiken.
Zusammenfassung
SIAM™ ist eine Methodik, mehrere IT-Service Provider zu steuern und nahtlos zu einer
kundenorientierten IT-Organisation zu integrieren. Im Jahr 2023 veröffentlichte ISO/IEC Teil 14 desISO/IEC 20000: Guidance on the application of Service Integration and Management zur ISO/IEC
20000-1. Dies ist keine Prüfungsliteratur. Die Zertifizierung EXIN SIAM™ Foundation prüft, ob eineKandidatin oder ein Kandidat mit der Terminologie und den zentralen Grundsätzen von SIAM™
vertraut ist und diese versteht. Die Zertifizierung deckt dabei unter anderem die potenziellen
Vorteile sowie die Herausforderungen und Risiken einer Implementierung von SIAM ab. Sie umfasst
auch Beispiele für Implementierungsstrukturen, Governance, Überlegungen zu Werkzeugen(Tooling) und Daten sowie die allgemeinen Prozesse, die im SIAM-Ökosystem zum Einsatz
kommen. Erfolgreich zertifizierte Kandidatinnen und Kandidaten wissen, wie SIAM Mehrwert fürUnternehmen generiert und können die Implementierung und Nutzung von SIAM in einer
Organisation unterstützen.

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Kontext
Die EXIN SIAM™ Foundation-Zertifizierung ist Teil des EXIN SIAM™-Qualifizierungsprogramms.

Zielgruppe
Diese Zertifizierung richtet sich an Expertinnen und Experten aus aller Welt, die an den Praktiken
von SIAM interessiert sind oder diese Methodik in einer Organisation implementieren möchten.
Dies gilt insbesondere für Expertinnen und Experten, die bereits mit Service-ManagementProzessen arbeiten. Diese SIAM™-Zertifizierung richtet sich außerdem an Service Provider, dieSIAM-Modelle implementieren und managen wollen.
Für folgende Rollen könnte die Zertifizierung besonders interessant sein: Leiterinnen und Leiter
Strategie, Leiterinnen und Leiter Informationstechnik, Leiterinnen und Leiter Technik,
Servicemanagerinnen und -manager, Portfolio-Strategen/Entscheidungsträgerinnen und -träger bei
Service Providern, Managerinnen und Manager (zum Beispiel Prozessmanagerinnen und -manager,
Projektmanagerinnen und -manager, Change Managerinnen und Manager, Service Level
Managerinnen und Manager, Business Relationship Managerinnen und oder Manager,
Programmmanagerinnen und -manager und Lieferantenmanagerinnen und -manager), ServiceArchitektinnen und Architekten, Prozess-Architektinnen und -Architekten, sowie Anwender in den
Bereichen geschäftliche und organisatorische Veränderungen.
Zertifizierungsvoraussetzungen•Erfolgreicher Abschluss der Prüfung EXIN SIAM™ Foundation.

Kenntnisse in der Terminologie des Service Management werden empfohlen. Diese können zum
Beispiel im Rahmen der Zertifizierung EXIN IT Service Management based on ISO/IEC 20000
erworben werden.

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Einzelheiten zur Prüfung
Art der Prüfung:Anzahl der Fragen:
Mindestpunktzahl:
Einsicht in Dokumentation:
Notizen:Elektronische Geräte/Hilfsmittel erlaubt:
Prüfungsdauer:

Multiple-Choice-Fragen4065% (26/40 Fragen)
Nein
Nein
Nein
60 Minuten

Es gilt die Prüfungsordnung von EXIN.
Bloom Level
Die EXIN SIAM™ Foundation-Zertifizierung testet Kandidaten auf Bloom Level 1 und 2 nach derüberarbeiteten Taxonomie von Bloom:• Bloom Level 1: Wissen – basiert auf dem Wiederabrufen von Informationen. Kandidaten
müssen aufnehmen, merken, erkennen und wiedergeben.
• Bloom Level 2: Verstehen - ein Schritt über das Wissen hinaus. Verstehen zeigt, dass
Kandidaten begreifen, was präsentiert wird und bewerten können, wie der Unterrichtsstoff
in ihrem eigenen Umfeld angewendet werden kann. Diese Art von Fragen soll zeigen, dass
der Kandidat in der Lage ist, die richtige Beschreibung von Fakten und Ideen zuorganisieren, zu vergleichen, zu interpretieren und auszuwählen.

Schulung
Präsenzstunden
Für diesen Kurs werden 14 Präsenzstunden empfohlen. Darin enthalten sind Gruppenarbeiten,
Prüfungsvorbereitung und kurze Pausen. Nicht enthalten sind: Mittagspausen, Hausaufgaben unddie Prüfung.
Regelstudiendauer
56 Stunden (2 ECTS), je nach Vorwissen.
Schulungsanbieter
Eine Liste mit unseren akkreditierten Schulungsanbietern finden Sie unter www.exin.com.

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2. Prüfungsanforderungen
Die Prüfungsanforderungen sind im Einzelnen in den Prüfungsspezifikationen erläutert. In derunten dargestellten Tabelle finden Sie eine Liste mit den Themen (Prüfungsanforderungen) undUnterthemen (Prüfungsspezifikationen) des Moduls.
PrüfungsPrüfungsspezifikationen
anforderungen1. Einführung in SIAM
1.1 SIAM-Grundlagen1.2 SIAM-Schichten und -Strukturen
2. SIAM-Implementierungs-Roadmap
2.1 Schlüsselphasen der SIAM-Implementierung
3. SIAM-Rollen und -Zuständigkeiten
3.1 SIAM-Rollen und ihre Zuständigkeiten
4. SIAM-Praktiken
4.1 SIAM-Praktiken
5. SIAM-Unterstützungsprozesse
5.1 Prozesse in einem SIAM-Ökosystem
5.2 Zielsetzungen und SIAM-Überlegungen bezüglich derHauptprozesse
6. SIAM-Herausforderungen und -Risiken
6.1 Herausforderungen, damit verbundene Risiken undmögliche Gegenmaßnahmen
7. SIAM und andere Praktiken
7.1 Andere Praktiken

Gewichtung
15%
5%
10%
20%
20%
12,5%
12,5%
15%
15%
17,5%
2.5%
15%
15%
15%

Total

5%
5%
100%

Von Schulungsanbietern wird erwartet, dass sie drei der neunzehn Prozesse, die im Dokument
Service Integration and Management (SIAM™) Prozesse - Übersicht dargelegt sind, näher erläutern
und in Bezug zu den Managementaktivitäten von SIAM setzen. Die Zielsetzungen undÜberlegungen von SIAM zu den einzelnen Prozessen können Teil der Prüfung sein.

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7Prüfungsspezifikationen
1Einführung in SIAM
1.1 SIAM-Grundlagen
Der Kandidat ist in der Lage…
1.1.1 den Zweck und den Wert eines SIAM-Ansatzes zu erläutern.
1.1.2 (geschäftliche) Treiber für SIAM zu beschreiben.
1.2 SIAM-Schichten und -Strukturen
Der Kandidat ist in der Lage…
1.2.1 die SIAM-Schichten erklären.
1.2.2 die SIAM-Strukturen sowie die Vor- und Nachteile eines hybriden Service
Integrators, eines internen oder externen Service Integrators und eines
Hauptlieferanten als Service Integrators zu beschreiben.

2SIAM-Implementierungs-Roadmap
2.1 Schlüsselphasen der SIAM-Implementierung
Der Kandidat ist in der Lage…
2.1.1 zwischen den einzelnen SIAM Implementierungsschlüsselphasen zu
unterscheiden.
2.1.2 die wesentlichen Zielsetzungen, Auslöser, Inputs, Aktivitäten und Outputs in derUntersuchungs- und Strategiephase zu erläutern.
2.1.3 die wesentlichen Zielsetzungen, Auslöser, Inputs, Aktivitäten und Outputs in derPlan- und Entwicklungsphase zu erläutern.
2.1.4 die wesentlichen Zielsetzungen, Auslöser, Inputs, Aktivitäten und Outputs in derImplementierungsphase zu erläutern.
2.1.5 die wesentlichen Zielsetzungen, Auslöser, Inputs, Aktivitäten und Outputs in derBetriebs- und Anpassungsphase zu erläutern.

3SIAM-Rollen und -Zuständigkeiten
3.1 SIAM-Rollen und ihre Zuständigkeiten
Der Kandidat ist in der Lage…
3.1.1 die SIAM-Rollen und -Zuständigkeiten zu erklären.
3.1.2 die SIAM-Strukturelemente zu erklären.

4SIAM-Praktiken
4.1 SIAM-Praktiken
Der Kandidat ist in der Lage…
4.1.1 die Personal-Praktiken in Bezug auf das Management von
funktionsübergreifenden Teams zu beschreiben.
4.1.2 die Prozess-Praktiken in Bezug auf die Integration von Prozessen über mehrere
Service Provider hinweg zu beschreiben.
4.1.3 die Mess-Praktiken in Bezug auf die Messung von und Berichterstattung überEnd-to-End-Services zu beschreiben.
4.1.4 die Technologie-Praktiken in Bezug auf die Erstellung einer Werkzeugstrategie(Tooling Strategy) zu beschreiben.

5SIAM-Unterstützungsprozesse
5.1 Prozesse in einem SIAM-Ökosystem
Der Kandidat ist in der Lage…
5.1.1 die Funktion von Prozessen im SIAM-Ökosystem zu erläutern.
5.2 Zielsetzungen und SIAM-Überlegungen bezüglich der Hauptprozesse
Der Kandidat ist in der Lage…
5.2.1 den Zweck der Prozesse anzugeben.
5.2.2 die SIAM-Überlegungen zu erläutern.

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SIAM-Herausforderungen und -Risiken
6.1 Herausforderungen, verbundene Risiken und mögliche Gegenmaßnahmen
Der Kandidat ist in der Lage…
6.1.1 die Wichtigkeit des Business Case und damit zusammenhängende Risiken undmögliche Gegenmaßnahmen zu beschreiben.
6.1.2 die Wichtigkeit der kulturellen Übereinstimmung (cultural fit) und kultureller
Verhaltensweisen sowie damit zusammenhängende Risiken und mögliche
Gegenmaßnahmen zu beschreiben.
6.1.3 die Bedeutung des Grades von Kontrolle und Eigenverantwortung und damit
verbundene Herausforderungen und mögliche Gegenmaßnahmen zu
beschreiben.
6.1.4 die Wichtigkeit der Sicherheit und damit zusammenhängende Risiken undmögliche Gegenmaßnahmen zu erläutern.
6.1.5 die mit der Erfolgsmessung verbundenen Herausforderungen und möglicheGegenmaßnahmen zu beschreiben.
6.1.6 kommerzielle Herausforderungen, Herausforderungen von Legacy-Verträge
und mögliche Gegenmaßnahmen zu definieren.

7SIAM und andere Praktiken
7.1 Andere Praktiken
Der Kandidat ist in der Lage…
7.1.1 den Beitrag zu beschreiben, den die folgenden Frameworks und Standards fürdas SIAM-Ökosystem leisten: Service Management inklusive VeriSM™, ITIL undISO/IEC 20000, Agile (inklusive Agile Service Management), DevOps, COBITund Lean.

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3. Liste der GrundbegriffeDieses Glossar enthält Begriffe und Abkürzungen, mit denen die Kandidaten vertraut sein sollten.
Bitte beachten Sie, dass die Kenntnis dieser Begriffe alleine nicht ausreicht. Der Kandidat muss
diese Begriffe auch verstehen und mit Beispielen belegen können.
Englischaggregation
Agileboard
business as usualbusiness casecapability
cloud services
COBIT
code of conductcollaboration agreement
commodity service
contract
customercustomer organization
disaggregation
DevOpsecosystem
enterprise architecture
enterprise service bus
external service provider
externally sourced service integrator
functiongovernancegovernance framework
governance modelhybrid service integrator
Infrastructure as a Service (IaaS)
insourcing
intelligent client function
internal service provider
internally sourced service integrator
ISO/IEC 20000
ITIL
key performance indicator (KPI)
lead supplier service integrator
Leanman-marking

DeutschAggregation
Agile
Board
Business as UsualBusiness Case
Fähigkeit
Cloud Services
COBIT
Verhaltenskodex
Kooperationsvereinbarung
Warendienst (Commodity Service)
Vertrag
Kunde
Kundenorganisation
Disaggregation
DevOpsÖkosystem
UnternehmensarchitekturEnterprise Service Bus (ESB)
externer Service Provider
externer Service Integrator
Funktion
Governance
Governance Framework
Governance-Modell
hybrider Service Integrator
Infrastruktur als Service (IaaS)
Insourcing
intelligente Kundenfunktion
interner Service Provider
interner Service Integrator
ISO/IEC 20000
ITIL
Wichtiger Leistungsindikator (KPI)
Hauptlieferant als Service Integrator
Lean
Mann-Markierung

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management methodology
metricmodel
multi-sourcing
multi-sourcing integration (MSI)
Open Systems Interconnect (OSI)
operational level agreement (OLA)
organizational change management
outsourcing
performance management and reportingframework
Platform as a Service (PaaS)
practiceprime vendor
process
process forum
process manager
process model
process ownerprogram management
project management
RACI (Responsible, Accountable, Consulted,Informed)
request for information (RFI)
request for proposal (RFP)
request management
retained capability/capabilities
roadmap
separation of duties/concerns
serviceservice boundaries
service consumer
service integration (SI)
Service Integration and Management (SIAM)
service integrator
service integrator layer
service level agreement (SLA)
service management
service manager
service model
service orchestration
service outcomes
service ownerservice provider
service provider category
shadow IT

Management Methodik
MetrikModellMulti-Sourcing
Multi-Sourcing-Integration (MSI)
Open Systems Interconnect (OSI)
Operational Level Agreement (OLA)
organisatorisches Change Management
Outsourcing
Performance Management und Berichtswesen
Plattform als Service (PaaS)
Praktik
Generalunternehmer
Prozess
Prozessforum
Prozessmanager
Prozessmodell
Prozesseigentümer
Program Management
Project Management
RACI (zuständig, verantwortlich, konsultiert,informiert)
Request for Information (RFI)
Request for Proposal (RFP)
Request Management
beibehaltene Fähigkeit/Fähigkeiten
Roadmap
Zuständigkeits- und Aufgabentrennung
ServiceServicegrenzen
Servicekonsument
Service Integration (SI)
Service Integration and Management (SIAM)
Service Integrator
Service-Integrator-Schicht
Service-Level-Agreement (SLA)
Service Management
Servicemanager
Service-Modell
Service-Orchestrierung
Service-Ergebnisse
Service-Eigentümer
Service Provider
Service-Provider-Kategorie
Schatten-IT

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SIAM layers
SIAM model
SIAM structures
Software as a service (SaaS)
sourcing
structural element
supplier
tooling strategy
tower
VeriSM™
watermelon effect (watermelon reporting)working group

SIAM Schichten
SIAM-Modell
SIAM-Strukturen
Software als Service (SaaS)
Sourcing
Strukturelement
Lieferant
Werkzeugstrategie (Tooling Strategy)
Tower
VeriSM™
Wassermelonen-Effekt (WassermelonenReporting)Arbeitsgruppe

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4. Literatur
Prüfungsliteratur
Das für die Prüfung benötigte Wissen wird durch folgende Literatur abgedeckt:
A. Scopism Limited
Service Integration and Management (SIAM™) Foundation Body of Knowledge
Das Buch finden Sie als kostenlosen Download unter https://www.scopism.com/freedownloads/.
B. Scopism Limited
Service Integration and Management (SIAM™) Prozesse - Übersicht
Das Buch finden Sie als kostenlosen Download unter https://www.scopism.com/freedownloads/.
Bitte beachten Sie, dass die Dokumente SIAM™ Foundation Body of Knowledge und die SIAM™
Prozesse – Übersicht nicht kommerziell verwendet werden dürfen. Akkreditierte
Schulungsunternehmen dürfen diese Dokumente zwar zur Entwicklung von Schulungsmaterialien undden damit verbundenen Marketingmaterialien verwenden, aber die Erstellung weiterer Produkte undDienstleistungen auf der Basis dieser Dokumente ist nur nach vorheriger Genehmigung seitens
Scopism möglich.

Weiterführende Literatur
C. David Clifford
SIAM-MSI – An Introduction to Service Integration and Management-Multi-Sourcing
Integration for IT Service Management.
IT Governance: 2016
ISBN: 978-1849288514 (Druckausgabe)
ISBN: 978 1849288538 (eBuch)
ISBN: 978 1787780989 (Hörbuch)
Anmerkung
Weiterführende Literatur dient nur als Referenz und zur Vertiefung des Wissens.

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Literaturmatrix
PrüfungsPrüfungsspezifikationen
anforderungen
1. Einführung in SIAM

Literaturverweis

1.1 SIAM-Grundlagen

A: Kapitel 1

1.2 SIAM-Schichten und -Strukturen

A: Kapitel 1, 3

2. SIAM-Implementierungs-Roadmap
2.1 Schlüsselphasen der SIAMImplementierung
3. SIAM-Rollen und -Zuständigkeiten

A: Kapitel 2

3.1 SIAM-Rollen und ihre Zuständigkeiten

A: Kapitel 1, 5

4.1 SIAM-Praktiken

A: Kapitel 6

4. SIAM-Praktiken
5. SIAM-Unterstützungsprozesse
5.1 Prozesse in einem SIAM-Ökosystem

B: Kapitel 1, 2, 3

5.2 Zielsetzungen und SIAMÜberlegungen bezüglich derHauptprozesse
6. SIAM-Herausforderungen und -Risiken

B: Kapitel 4-22 (pro Kapitel jeweils
nur die Absätze 1 und 2)

6.1 Herausforderungen damit verbundene
Risiken und mögliche Gegenmaßnahmen
7. SIAM und andere Praktiken

A: Kapitel 7, 8

7.1 Andere Praktiken

A: Kapitel 4

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www.exin.com

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