令和６年４月 1 日時点

指定障がい福祉
居宅介護、重度訪問介護

重要事項説明書
当事業所は利用者に対して、指定居宅介護、重度訪問介護を提供します。
当事業所の概要や提供されるサービスの内容、契約上ご注意いただきたいことを次のとおり説明します。
１ サービスを提供する事業者について
事業者名称

株式会社 SUNSMILE

代表者氏名

代表取締役所

在松本 由美地 熊本県熊本市南区野田 2 丁目 9 番 12 号

電 話 番 号

0964-27-9902

設立年月日

平成 25 年 11 月 19 日

２ サービス提供を担当する事業所について（１）事業所の所在地等
事業所名称

ヘルパーステーション サンフラワー

熊 本 市 指 定 居宅介護 重度訪問介護
事 業 所 番 号 ４３１０１０２４０７号
指定年月日

平成 26 年 10 月 1 日（居宅介護、重度訪問介護）事業所所在地 熊本県熊本市南区城南町隈庄 376
連

絡

先 TEL：0964-27-9902

FAX：0964-27-9202

通常の事業の 熊本市・宇城市・宇土市・上益城郡御船町・上益城郡嘉島町・上益城郡甲佐
実 施 地 域 町・上益城郡益城町・下益城郡美里町

（２）事業の目的および運営方針
事業の目的

株式会社 SUNSMILE が設置するヘルパーステーションサンフラワー（以下「事業所」という。）において実施する指定障害福祉サービス事業の居宅介護（以下「指定居宅介護」という。）、重度訪問介護（以下「指定重度訪問介護」という。）の適正な運営を確保するために必要な人員及び運営管理に関する事項を定め、指定居宅介護、指定重度訪問介護（以下「指定居宅介護等」という。）の円滑な運営管理を図るとともに、利用者、障害児及び障害児の保護者（以下「利用者等」という。）の意思及び人格を尊重して、常に当該利用者等の立場に立った指定居宅介護等の提供を確保することを目的とします。
① 事業所は、利用者等が居宅において自立した日常生活又は社会生活を営運営方針

むことができるよう、当該利用者等の身体その他の状況及びその置かれている環境に応じて、入浴、排せつ及び食事等の介護、調理、洗濯及び掃除等の家事、外出時における移動中の介護並びに生活等に関する相談及び助言その他の生活全般にわたる援助を適切かつ効果的に行うものとします。
②指定居宅介護等の実施に当たっては、利用者等の必要な時に必要な指定居宅介護等の提供ができるよう努めるものとします。
③指定居宅介護等の実施に当たっては、地域との結び付きを重視し、利用者等の所在する市町村、他の指定障害福祉サービス事業者、指定相談支援事業者、指定障害者支援施設その他福祉サービス又は保健医療サービスを提供する者（以下「障害福祉サービス事業者等」という。
）との密接な連携に努めるものとします。
④前三項のほか、障害者の日常生活及び社会生活を総合的に支援するための法律（平成 17 年法律第 123 号。以下「法」という。）に定める内容のほか関係法令等を遵守し、指定居宅介護等を実施するものとします。

（３）営業日・営業時間及びサービス提供可能な日と時間帯
営業日

日曜日から土曜日までとする。

及び年末年始休業（12 月 30 日～1 月 3 日）

営業時間

午前 8 時から午後 5 時までとする。

サービス提供日及びサービス提供時間日曜日から土曜日までとする。
午前０時から午後 12 時

（４）事業所の職員体制

事業所の管理者

境屋芳美

職
種職 務 内 容

管理

管理者は、事業者の職員及び業務の管理を一元的に行うとともに、事業所の従業者に対し法令等を遵守させるために必要な指揮命令を行います。

者

人員数

1名

① 利用者の日常生活全般の状況及び希望等を踏まえて、具体的なサービサービス
提供責
任者

スの内容等を記載した居宅介護計画、重度訪問介護計画（以下「居宅介護計画等」という。
）を作成し、利用者等及びそのご家族にその内容を説明し、その計画書を交付します。

1 名以上② 居宅介護計画等の実施状況の把握を行ない、必要に応じて変更を行います。
③ 利用の申込みに係る調整や従業者に対する技術指導等を行います。
② 居宅介護計画等に基づきサービスを提供します。

従業者② サービス提供後、サービスの提供日、内容、利用者の心身の状況等につ1 名以上いて、サービス提供責任者に報告を行います。

３ サービスの主たる対象者について居宅介護
重度訪問介護

身体障害者・知的障害者・障害児（身体に障害のある児童・知的障害のある児童）・精神障害者・難病患者
重度の肢体不自由者及び行動障害者

４ 提供するサービスの内容と料金および利用者負担額について（１）提供するサービスの内容について
サービス区分と種類

サ ー ビ ス の 内 容
利用者の意向や心身の状況等のアセスメントを行い、援助の目標

居宅介護計画等の作成に応じて具体的なサービス内容を定めた居宅介護計画等を作成し・必要に応じて見直しを行います。

護 介 体 身食事介助

食事の介助を行います。

排せつ介助

排せつの介助、おむつ交換を行います。

入浴介助・清拭

衣服着脱、入浴の介助や清拭（身体を拭く）、洗髪などを行います。
褥瘡（床ずれ）防止等のために体位変換や洗顔、歯磨き等の日常

その他

家事援助

生活を営むために必要な身体介護を行います。

調理

利用者の食事の用意を行います。

洗濯利用者の衣類等の洗濯を行います。

掃除

利用者の居室の掃除や整理整頓を行います。
利用者の日常生活に必要な物品の買い物を行います。

その他預貯金の引き出し、預け入れは行いません。
通院等又は官公署並びに相談支援事業所への移動(公的手続き又は障害福祉サービスの利用に係る相談のために利用する場合に限通院等乗降介助る)のための屋内外における移動等の介助又は通院先での受診等の手続き、移動等の介助を行います。
重度の肢体不自由者で常時介護を必要とする方に、居宅において重度訪問介護入浴・排せつ・食事等の介護サービスや調理・洗濯・掃除等の家
事援助、その他の生活全般にわたる見守り等の支援を行います。

その他生活等に関する相談や助言をいたします。

（２）提供範囲外のサービス内容について
1.窓ふき（ベランダや高層マンション）

13.手の込んだお料理・おせちなどの特別な料理

2.換気扇の掃除

14.年賀状などの代筆

3.キッチンの排水溝の掃除

15.公共料金の支払い

4.ベランダの掃除

16.銀行などでのお金の引き出しなどの代理人

5.床のワックスがけ

行為

6.家具の入れ替え

17.来客の対応

7.大量のゴミの処分

18.オシャレ着の手洗い

8.修理・修繕・車の洗車

19.支援時間前後の買い物や現金等の建て替え

9.庭の掃除20.電話代行、各種契約

10.植木の水やり・花壇の世話（花植え含む）

21.その他

11.草むしり・害虫駆除（薬剤撒きなど）
12.ペットの世話※上記の表に記載の事項は提供出来兼ねますのでご了承下さい。

（２）従業者の禁止行為
従業者はサービスの提供にあたって次の行為は行いません。
①医療行為②利用者又は家族の金銭、預貯金通帳、証書、書類などの預かり③利用者又は家族からの金銭、物品、飲食の授受④利用者の同居家族に対するサービス
利用者の居室以外の居室、庭等の敷地の掃除、草刈り、植物の水やり等。
⑤利用者の日常生活の範囲を超えたサービス（大掃除、庭掃除など）⑥利用者の居宅での飲酒、喫煙、飲食⑦身体拘束その他利用者の行動を制限する行為(利用者又は第三者等の生命や身体を保護するため緊急やむ得ない場合を除く)⑧利用者又は家族に対して行なう宗教活動、政治活動、営利活動、その他の迷惑行
為（３）サービスの料金と利用者負担額について介護給付費によるサービスを提供した際は、サービス利用料金（厚生労働大臣の定める基準により算出した額）のうち 9 割が介護給付費の給付対象となります。事業者が介護給付費等の給付を市町村から直接受け取る（代理受領する）場合、利用者負担分として、サービス利用料金全体の 1 割の額を事業者にお支払いただきます。（定率負担または利用者負担額といいます）
なお、定率負担または利用者負担額の軽減等が適用される場合は、この限りではありません。障害福祉サービス受給者証をご確認ください。
■ 障害者の利用者負担
所得区分

世帯の収入状況

生活保護

生活保護受給世帯0円

低所得１

市町村民税非課税世帯であって障がい者本人の収入が年収８０万円（障がい基礎年金２級相当額）以下の方0円

低所得２

低所得 1 以外の市町村民税非課税世帯の方

0円

一般

所得割
16 万円未満
所得割
16 万円以上

月額負担上限額

9,300 円
市町村民税課税世帯
18,600 円

■障害児の利用者負担
生活保護

生活保護受給世帯0円

低所得１・２

市町村民税非課税世帯

0円

一般

所得割２８万円未満

4,600 円

所得割２８万円以上

18,600 円

基本サービス単位数
サービス種別 時間等
居宅

身体介護

介護

利用料

改定後

30 分未満2560 円256 単位

30 分以上 1 時間未満

4040 円404 単位

1 時間以上 1 時間 30 分未満

5870 円587 単位

1 時間 30 分以上 2 時間未満

6690 円

669 単位

2 時間以上 2 時間 30 分未満

7540 円

754 単位

2 時間 30 分以上 3 時間未満

8370 円837 単位

3 時間以上9210 円（30 分増す

921 単位（30 分増ごとに 830 円を加すごとに 83 単位を算）加算）

通院等介助（身30 分未満

2560 円256 単位

体介護を伴う）

30 分以上 1 時間未満

4040 円404 単位

1 時間以上 1 時間 30 分未満

5870 円587 単位

1 時間 30 分以上 2 時間未満

6690 円

669 単位

2 時間以上 2 時間 30 分未満

7540 円

754 単位

2 時間 30 分以上 3 時間未満

8370 円837 単位

3 時間以上9210 円（30 分増す

921 単位（30 分増ごとに 8３0 円を加すごとに 83 単位を算）加算）

通院等介助（身30 分未満

1060 円106 単位

体介護を伴わ30 分以上 1 時間未満

19７0 円

19７単位ない）

1 時間以上 1 時間 30 分未満

2750 円275 単位

1 時間 30 分以上

3450 円（30 分増す

345 単位（30 分増ごとに 690 円を加すごとに 69 単位を算）加算）

1020 円102 単位

通院等乗降介助

家事援助

30 分未満1060 円106 単位

30 分以上 45 分未満

1530 円

153 単位

45 分以上 1 時間未満

1970 円

197 単位

1 時間以上 1 時間 15 分未満

2390 円

239 単位

2750 円275 単位

3110 円（15 分増す

311 単位（15 分増ごとに 350 円を加すごとに 35 単位を算）加算）

1 時間 15 分以上 1 時間 30 分未満
1 時間 30 分以上

福祉・介護職員処遇改善加算Ⅰ

27.4％（令和６年５月まで適用）
福祉・介護職員特定処遇改善加算Ⅱ

5.5％（令和６年５月まで適用）
福祉・介護職員等ベースアップ等支援加算

4.5％（令和６年５月まで適用）
福祉・介護職員等処遇改善加算Ⅱ

40.2％（令和６年６月～適用）
重度訪問介護

1 時間未満1860 円

186 単位

1 時間以上 1 時間 30 分未満

2770 円277 単位1 時間 30 分以上 2 時間未満

3690 円369 単位

2 時間以上 2 時間 30 分未満

4610 円461 単位

2 時間 30 分以上 3 時間未満

5530 円553 単位

3 時間以上 3 時間 30 分未満

6440 円

644 単位

3 時間 30 分以上 4 時間未満

7360 円

736 単位

4 時間以上 8 時間未満

8210 円（30 分増す

821 単位（30 分増ごとに 850 円を加すごとに 85 単位を算）加算）

15050 円（30 分増

1505 単位（30 分増すごとに 850 円をすごとに 85 単位を加算）加算）

21840 円（30 分増

2184 単位（30 分増すごとに 810 円をすごとに 81 単位を加算）加算）

28340 円（30 分増

2834 単位（30 分増すごとに 860 円をすごとに 86 単位を

8 時間以上 12 時間未満

12 時間以上 16 時間未満

16 時間以上 20 時間未満

20 時間以上加算）

加算）

35000 円（30 分増3500 単位（30 分増すごとに 800 円をすごとに 80 単位を加算）

加算）

福祉・介護職員処遇改善加算Ⅰ

20.0％（令和６年５月まで適用）
福祉・介護職員特定処遇改善加算Ⅱ

5.5％（令和６年５月まで適用）
福祉・介護職員等ベースアップ
等支援加算

4.5％

（令和６年５月まで適用）
福祉・介護職員等処遇改善加算
Ⅱ

32.8％

（令和６年６月～適用）【利用料の計算】◆新規に居宅介護計画等を作成した利用者に対して、サービス提供責任者が初回の居宅介護等を行った場合、または従業者に同行した場合に加算されます。
内

容

利用料

利用者負担額

初回加算

2,000 円

200 円

１か月あたり◆利用者の依頼により、利用者及びその世帯としての上限額を超えて事業者が利用者負担額を徴収しないよう、利用者負担額の徴収方法の管理を行った場合は、以下の料金が加算されます。
内

容

利用者負担上限額管理加算

利用料

利用者負担額1,500 円

150 円

１か月あたり◆居宅介護計画等に位置付けられていない居宅介護を利用者又はその家族等からの要請を受けてから 24 時間以内に行った場合に加算されます。
内容

緊急時対応加算

利用料

利用者負担額

1,000 円

100 円

1 回につき(1 月 2 回まで)

◆重度訪問介護の移動介護加算について
内容

移動介護加算利用料

利用者負担額

1,000 円

100 円

所要時間 1 時間未満の場合

1,250 円

125 円

所要時間 1 時間以上 1 時間30 分未満

1,750 円

175 円

所要時間 1 時間 30 分以上 2時間未満の場合

2,000 円

200 円

所要時間 2 時間 30 分以上 3時間未満の場合

2,500 円

250 円

所要時間 3 時間以上の場合◆サービス提供の時間帯により料金が加算されます。
提供時間帯名早朝

夜間

深夜時 間 帯

午前 6 時～午前 8 時

午後 6 時～午後 10 時

午後 10 時～午前 6 時

加算割引

25％増し

25％増し

50％増し

※ サービス提供時間数は、実際にサービス提供に要した時間ではなく、居宅介護計画等に位置づけた時間数によるものとします。なお、計画時間数と実際にサービス提供に要した時間が大幅に異なる場合は、居宅介護計画等の見直しを行います。
※ やむを得ない事情で、かつ利用者の同意のもと、従業者２人で訪問した場合の費用は２人分となり、利用者負担額も２倍になります。
※ 介護給付費等について事業者が代理受領を行わない(利用者が償還払いを希望する)場
合は、介護給付費等の全額をいったんお支払いただきます。この場合、「サービス提供証明書」を交付しますので、「領収書」を添えてお住まいの市町村に介護給付費等の支給(利用者負担額を除く)を申請してください。
※ 利用者の体調等の理由で居宅介護計画に予定されていたサービスが実施できない場
合、利用者の同意を得てサービス内容を変更することができます。この場合、事業者は変更後のサービス内容と時間により利用料金を請求いたします。
※ 通院等のための乗車･降車の介助を行うことの前後に連続して相当の所要時間(２０～３０分程度以上)を要しかつ食事や着替えの介助、排泄介助など外出に際しての身体介護を行う場合には、｢通院介助(身体介護を伴う場合)｣を算定します。
※｢通院介助(身体介護を伴う場合)｣の前後において、居宅における外出に直接関係しない身体介護(例：入浴介助、食事介助など)に３０分～1 時間以上を要しかつ当該身体介護が中心である場合には、通算して｢身体介護｣を算定します。

（４）その他
交通費

通常の事業の実施地域を越えて行う事業に要する交通費は、ご請求はいたしません。
サービスの利用をキャンセルする場合、キャンセルの連絡をいただいた
キャンセル料

時間に応じて、下記によりキャンセル料を請求させていただきます。
前日 16 時までのご連絡の場合キャンセル料は不要です

当日のご連絡の場合利用料の 50％を請求いたします。

・サービス提供にあたり必要となる利用者の居宅で使用する電気、ガス、水道の費用
・家事援助に係る買い物等で利用者宅から目的地ま利用者の別途負担となります。

での公共交通機関を利用した場合の交通費

５ 利用料の請求および支払い方法について利用者負担額について利用者負担額は、世帯ごとの所得区分に応じて月額の上限額が定められており、上限額を超えた部分については事業者が介護給付費として市町村に請求することとなっています。
複数のサービスを利用した場合は、いずれかの事業者が上限額管理を行うことにより、サービスごとの利用者負担額を確定します。

上限額管理について居宅介護等における利用者負担上限額管理とは、複数の事業者によるサービスを利用する利用者等について、利用者負担の額が利用者及びその世帯ごとの負担上限額を超えることがないよう事業者ごとの徴収額の管理を行なうことです。
対象者は市町村で認定され、受給者証にその旨を記載して「利用者負担上限額管理事務依頼(変更)届出書」が交付されます。
利用者の希望により、当事業所を利用者負担上限額管理者に選任される
場合、サービス開始までにお申し出ください。その際、「利用者負担上限額管理事務依頼(変更)届出書」を提出してください。事業者が必要事項を記載してお返ししますので、「受給者証」とともに市町村に届け出てください。
（受給者証に上限額管理者名が記載されます。）
利用者等が上限額管理を行う事業者を選択しなかった場合、上限を超えた利用者負担額は、利用者等が直接市町村に償還給付の申請を行うことにより給付を受けることとなります。

利用者負担額

利用者負担額及びその他の費用については、１ヶ月ごとに計算してご請その他の費用求しますので、翌月末日までに以下のいずれかの方法でお支払い下さい。

の支払い方法(ア)利用者指定口座からの自動振替を原則とします。（ご指定の金融機関についての口座から月１回引き落とします。
）(イ)現金払い(ウ)上記によりがたい場合はご相談に応じます。
お支払いを確認しましたら、必ず領収書をお渡ししますので、保管をお願いします。
また、介護給付費等について市町村より給付を受けた場合は、受領通知をお渡ししますので、必ず保管をお願いします。

６ 担当従業者の変更を希望される場合の相談窓口について利用者のご事情により、担ア 相談担当者氏名

境屋 芳美

当従業者の変更を希望され

イ 連絡先電話番号

0964－27－9902

る場合は、右のご相談担当

同 ﾌｧｯｸｽ番号0964－27－9202

者までご相談ください。

ウ 受付日および受付時間

月～金

8：30～16：30※担当従業者の変更に関しては、利用者等の希望を尊重して調整を行いますが、当事業所の人員体制などにより、ご希望にそえない場合もありますことを予めご了承く
ださい。

７ サービスの提供にあたっての留意事項（１）市町村の支給決定内容等の確認サービスの提供に先立って、受給者証に記載された支給量・支給内容・利用者負担上限額を確認させていただきます。受給者証の住所、支給量などに変更があった場合は速やかに事業者にお知らせください。
（２）居宅介護計画等の作成確認した支給内容に沿って、利用者及び家族の意向に配慮しながら｢居宅介護計画等｣を作成します。作成した「居宅介護計画等」については、案の段階で利用者又は家族に内容を説明し、利用者の同意を得た上で成案としますので、ご確認いただくようお願いします。
サービスの提供は「居宅介護計画等｣にもとづいて行ないます。実施に関する指示や命令はすべて事業者が行ないますが、実際の提供にあたっては、利用者等の訪問時の状況や意向に充分な配慮を行ないます。
（３）居宅介護計画等の変更等「居宅介護計画等」は、利用者等の心身の状況や意向などの変化により、必要に応じて変更することができます。
また、サービス利用の変更・追加は、従業者の稼働状況により利用者が希望する時間にサービスの提供ができないことがあります。その場合は、他の利用可能日時を利用者に提示するほか、他事業所を紹介するなど必要な調整をいたします。
（４） 担当従業者決定等
サービス提供時に、担当の従業者を決定します。ただし、実際のサービス提供にあたっては、複数の従業者が交替してサービスを提供します。担当の従業者や訪問する従業者が交代する場合は、あらかじめ利用者に説明するとともに、利用者及びその家族等に対してサービス利用上の不利益が生じないよう十分に配慮します。
利用者から特定の従業者を指名することはできませんが、従業者についてお気づきの点やご要望がありましたら、お客様相談窓口等にご遠慮なく相談ください。
（５） サービス実施のために必要な備品等の使用
サービス実施のために必要な備品等(水道、ガス、電気を含む)は無償で使用させていただきます。また、従業者が事業所に連絡する場合の電話を使用させていただく場合があります。

８ 虐待の防止について
事業者は、利用者等の人権の擁護・虐待の防止等のために、下記の対策を講じます。
（１）虐待防止に関する責任者を選定しています。
虐待防止に関する責任者

管理者 境屋 芳美（２）成年後見制度の利用を支援します。
（３）苦情解決体制を整備しています。
（４）従業者に対する虐待の防止を啓発・普及するための研修を実施します。
９ 秘密の保持と個人情報の保護について① 利用者及びその家族に関する秘密の保持について事業者は、利用者の個人情報について「個人情報の保護に関する法律」及び厚生労働省が策定した「福祉事業者における個人情報の適切な取り扱いのためのガイドライン」を遵守し、適切な取り扱いに努めるものとします。
○ 事業者及び事業者の使用する者（以下「従業者」という。）は、サービス提供をする上で知り得た利用者及びその家族の秘密を正当な理由なく、第三者に漏らしません。
○ また、この秘密を保持する義務は、サービス提供契約が終了した後においても継続します。
○ 事業者は、従業者に業務上知り得た利用者又はその家族の秘密を保持させるため、従業者である期間及び従業者でなくなった後においても、その秘密を保持するべき旨を、従業者との雇用契約の内容とします。
○ 事業者は、利用者からあらかじめ文書で同意を得ない限り、サービス担当者会議で使用する等、他の障害福祉サービス事業者等に、利用者の個人情報を提供しません。また、利用者の家族の個人情報についても、当該利用者の家族からあらかじめ文書で同意を得ない限り、サービス担当者会議で使用する等、他の福祉サービス事業者等に利用者の家族の個人情報を提供しません。
②個人情報の保○ 事業者は、利用者及びその家族に関する個人情報が含まれる記録物（紙によるものの他、電磁的記録を含む。）については、善良な管理者の注意護についてをもって管理し、また処分の際にも第三者への漏洩を防止するものとします。
○ 事業者が管理する情報については、利用者の求めに応じてその内容を開示することとし、開示の結果、情報の訂正、追加または削除を求められた場合は、遅滞なく調査を行い、利用目的の達成に必要な範囲内で訂正等を行うものとします。(開示に際して複写料などが必要な場合は利用者の負担となります。)

１０ 緊急時の対応方法について
サービス提供中に、利用者に病状の急変が生じた場合その他必要な場合は、速やかに主治の医師への連絡を行う等の必要な措置を講じるとともに、利用者が予め指定する連絡先にも連絡します。
【事業所の窓口】○受付時間

月曜日～金曜日 午前 8 時～午後 5 時○電話番号0964-27-9902○苦情解決責任者

境屋芳美

１１ 事故発生時の対応方法について
利用者に対する居宅介護の提供により事故が発生した場合は、都道府県、市町村、利用者の家族等に連絡を行うとともに、必要な措置を講じます。
また、利用者に対する居宅介護の提供により賠償すべき事故が発生した場合は、損害賠償を速やかに行います。

市
市町村

主
治医村

名

熊本市

担 当 部 ・ 課 名

障がい福祉課電話番096-328-2519

主治 医

氏 名

医療 機

関 名

所

在地

電

緊
急連
絡
先町

話番号号

氏

名

住所

電

話番

続柄号

１２ 身分証携行義務
居宅介護等従業者は、常に身分証を携行し、初回訪問時及び利用者または利用者の家族から提示を求められた時は、いつでも身分証を提示します。
１３ 心身の状況の把握
指定居宅介護等の提供に当たっては、利用者の心身の状況、その置かれている環境、他の保健医療サービス又は福祉サービスの利用状況等の把握に努めるものとします。
１４ 連絡調整に対する協力
居宅介護等事業者は、指定居宅介護の利用について市町村又は相談支援事業を行うものが行う連絡調整にできる限り協力します。
１５ 他の指定障害福祉サービス事業者等との連携
指定居宅介護等の提供に当り、市町村、他の指定障害福祉サービス事業者及び保健医療サービスまたは福祉サービスの提供者と密接な連携に努めます。

１６ サービス提供の記録① 指定居宅介護等の実施ごとに、そのサービスの提供日、内容、実績時間数及び利用者負担額等を、サービス提供の終了時に利用者の確認を受けることとします。
また利用者の確認を受けた後は、その控えを当社にて保管致します。
② 指定居宅介護等の実施ごとに、サービス提供実績記録票に記録を行い、利用者の確認を受けます。
③ これらの記録はサービス完結の日から５年間保存し、利用者は、事業者に対して保存されるサービス提供記録の閲覧及び複写物の交付を請求することができます。
（複写等にかかる費用は実費を負担いただきます。）
１７ 指定居宅介護サービス内容の見積もりについて契約に際して、利用者のサービス内容に応じた見積もり(契約書別紙)を作成します。

１８ 苦情解決の体制及び手順(１) 提供した指定居宅介護等に係る利用者及びその家族からの相談及び苦情を受け付けるための窓口を設置します。（下記【事業者の窓口】のとおり）【事業所の窓口】○受付時間

月曜日～金曜日 午前 8 時～午後 5 時○電話番号0964-27-9902○苦情解決責任者

境屋芳美（法人代表 松本由美）（２） 相談及び苦情に円滑かつ適切に対応するための体制及び手順は以下のとおりとします。
①苦情又は相談があった場合、利用者の状況を詳細に把握するよう、必要に応じ、状況の聞き取りのための訪問を実施し、事情の確認を行う。
②相談担当者は、把握した状況を従業者とともに検討を行い、対応を決定する。
③対応内容に基づき、必要に応じて関係者への連絡調整を行うとともに、利用者へは必ず対応方法を含めた結果報告を行う。
（時間を要する内容もその旨を翌日までに連絡する。
）【事業者の窓口】
ヘルパーステーションサンフラワー
相談窓口責任者 境屋 芳美

所 在 地 熊本市南区城南町隈庄 376
電話番号 0964-27-9902
ﾌｧｯｸｽ番号 0964-27-9202
受付時間 平日午前 8 時～午後 5 時
所 在 地 熊本市中央区大江 5 丁目 1 番 1 号熊本市

【市町村の窓口】
熊本市役所

障がい福祉課

総合保健福祉センター(ウェルパルくまもと)3 階

電話番号 069-361-2519
受付時間 平日午前 8 時 30 分～午後 5 時 15 分
所 在 地 熊本県福祉サービス運営適正化委員会【公的団体の窓口】

熊本県社会福祉協議会内
電話番号 ０９６‐３２４‐５４７１

運営適正化委員会「福祉サービス苦情解決委員会」

ﾌｧｯｸｽ番号 ０９６‐３２４‐５４５６
受付時間 月～金曜日（祝日を除く）
午前９時～午後５時

令和年月日

指定居宅介護等の提供及び利用の開始に際し、本書面に基づき重要事項の説明を行ないました。

事 業 者 所 在 地：

熊本県熊本市南区城南町隈庄 376

法名：株式会社 SUNSMILE

人

代

表者

名：

代表取締役 松本 由美

事業所名：

ヘルパーステーション

管理者

名：

境屋 芳美

サンフラワー

私は、本書面に基づいて事業者から指定居宅介護等の提供及び利用について重要事項の説明を受けました。

利 用 者 住 所：
利 用 者 氏 名：

印

利用者は、身体の状況等により署名ができないため、利用者本人の意思を確認のうえ、私が利用者に代わって、その署名を代筆しました。

代 筆 者 住 所：
代 筆 者 氏 名：
続柄：印