医療法人葵会
外部アンケート結果報告書『在宅療養支援診療所に関するアンケート 2022』『通所介護・通所リハビリに関するアンケート 2022』『おおみや葵の郷介護医療院に関するアンケート 2022』

配布

2022 年１０月３日より訪問および郵送にて北区・上京区・左京区の居宅、包括支援センター、訪問看護、病院、中央病院、あすかい病院
計８０件※回答は事業所ごとではなく、個々の職員に回答していただくよう依頼しています。

回収2022 年１１月末まで

回答

P.2 『在宅療養支援診療所に関するアンケート 2022』
P.９ 『通所介護・通所リハビリに関するアンケート 2022』
P.1５『おおみや葵の郷介護医療院に関するアンケート 2022』

６８通
５６通
５４通

医療法人葵会
生活サポートネット・葵〒６０３－８２３３
京都市北区紫野西野町６０-５
TEL：４４１－４７５２
FAX：４３１－２９０１
担当：國井1河合小畑

医療法人葵会・在宅療養支援診療所に関するアンケート 2022
1. 医療法人葵会には 3 つの在宅療養支援療診療所があります。
ここ 1 年間以内に紹介していただいた診療所の在宅診療にチェックをつけてください。(複数回答可)
ここ１年間以内に紹介していただいた診療所の在宅診療
40353026222010100
紫野協立診療所

上賀茂診療所

かもがわ診療所

利用していない

当法人の診療所は、生活困窮者の方には無料低額診療という制度を利用していただけます。

無料低額診療制度についてご存知でしょうか

無料低額診療制度を実際利用されているケースはいらっしゃいますか

11.7%
はい44.1%

はい55.9%

いいえ

いいえ

88.3%

2. 1 の質問で紹介していただいたことがありますかに「はい」と回答された方にお聞きします。

紹介していただいた理由・背景
05

医療分野だけでなく介護分野（訪問看護・居…

10112

地域からの評判が良いため

24

紫野協立診療所

7025141610

元々通院していた
その他

205

連携が行いやすいため患者・利用者が希望した

15

13182141

上賀茂診療所

かも川診療所

その他内容・訪問診療の対応が可能なため。
・往診があるため。
・最近は直接紹介をする仕組みにはなっていないと認識しています。サポートネット葵で調整ですよね。
この一年に紹介をした記憶が余りありませんが、葵会の診療所を選ぶのはやはり連携のしやすさと、本人が元々通っていましたから。只、かも川診療所は相談がしやすいかと言うと相談にならないことが多いです。報告ですね。
2

３. 紹介して頂いている診療所のここ１年以内の対応についてご意見をお聞かせください。
紫野協立診療所

紫野診療所
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
A：患者様やその御家族に丁寧な病状の説明や療養上のアドバイスができていますか。

15

B：ケアマネジャーや訪問看護など関係機関との情報交換が適切に出来ていますか。

17

C：臨時的な相談や往診対応ができていますか。

14出来ている

まあまあ出来ている

13111613

あまり出来ていない

26823

出来ていないA：患者様やその御家族に丁寧な病状の説明や療養上のアドバイスができていますか。
・検査データに基づいた治療ができている。
・ご本人様は薬変更の説明を理解できておらず不安を感じていた。質問できない状況だったとのこと。
・何をしたかの報告はない。
・報告が欲しいです。
・患者さんから、往診時の対応についての不満を聞くことがあったため。
・患者さんからの苦情をよく聞きます。
・医師により、利用者さんへの対応や態度が異なる。某医師への苦情を時々耳にする。
B：ケアマネジャーや訪問看護など関係機関との情報交換が適切に出来ていますか。
・きちんと連絡が来ている。
・家族様が大きな不安なく看取り出来ていた。訪問看護とうまく連携されていた。
・あんしんネットを利用して有効活用中。
・上記利用者に対して適切に情報を交換できる。
・(揶揄されるから。
・情報共有にあんしんネットを利用していますが、それだけに頼りすぎず電話でのやりとりのほうが誤解なく伝わりやすいこともあると思います。依頼などは電話の方がいいと思います。
・情報交換もタイムリーでない事があります。
・利用者さんが入院や退院しても連絡がないことがある。
・臨時往診を依頼した後の結果の連絡がないことがある。
C：臨時的な相談や往診対応ができていますか。
・その都度診察あり。
・診療を断られた 他の医療機関に繋いだ。
・夜間や休日など、往診依頼しても NS 対応になることが多くなっている。タイムリーに臨時や緊急往診をしてもらえていない。
・必要時には往診対応ですぐに報告もらえ、定期の診療情報も都度もらえるのでありがたいです。
3

・何時も看護師さんが対応してくださり助かります。
・今のところない。
・往診がない曜日があり翌日の対応になることがある。

上賀茂診療所

上賀茂診療所
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
A：患者様やその御家族に丁寧な病状の説明や療養上のアドバイスができていますか。

121310B：ケアマネジャーや訪問看護など関係機関との情報交換が適切に出来ていますか。

1213

10

C：臨時的な相談や往診対応ができていますか。

出来ている

まあまあ出来ている

9あまり出来ていない

14

1 1

出来ていないA：患者様やその御家族に丁寧な病状の説明や療養上のアドバイスができていますか。
・家族様が大きな不安なく看取り出来ていた。
・受診時に同席させて頂いている。
B：ケアマネジャーや訪問看護など関係機関との情報交換が適切に出来ていますか。
・訪問看護とうまく連携されていた。家族様の心情に寄り添い、とても信頼されていた。
・なにかと内線で報告下さるので、こちら側からも報告しやすい。
・医師、看護師、事務などどの職種も相談しやすい。
・看護師をはじめ事務が利用者のことをよく把握されていると思います。先生が話し易く、コミュニケーションがとれるので利用者のことを相談しに行きやすい。
・電話連絡だけでなく、ＦＡＸが送られてくることもあるので、記録として残り、ありがたい。
C：臨時的な相談や往診対応ができていますか。
・先生不在ですと往診してもらえないことがある。
・夜間や休日など、往診依頼しても NS 対応になることが多くなっている。タイムリーに臨時や緊急往診をしてもらえていない。
・看護師さんがしっかり対応してくれています。

4

かも川診療所

かも川診療所
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
A：患者様やその御家族に丁寧な病状の説明や療養上のアドバイスができていますか。

8B：ケアマネジャーや訪問看護など関係機関との情報交換が適切に出来ていますか。

8C：臨時的な相談や往診対応ができていますか。

出来ている

まあまあ出来ている

6

67

9

あまり出来ていない

4

80

1

2 0

出来ていないA：患者様やその御家族に丁寧な病状の説明や療養上のアドバイスができていますか。
・利用者様との強い信頼関係を築けておられた。
・患者さんから病状説明について不満を聞いています。
・病状説明は丁寧にしてほしい。
B：ケアマネジャーや訪問看護など関係機関との情報交換が適切に出来ていますか。
・連携については相談をしても、看護師の考えが基本となっていて一緒に悩み、考えてもらっていると言う思いになれません。交代も考えた方が良いと思います。
・職場とは位置的に離れていますが、利用者の訪問看護の後に立ち寄ってすぐに報告がしやすい。職員がアット
ホームで相談しやすい雰囲気があります。
・医療方針が変わっても連絡なし、こちらから聞かないと情報がはいってきません。治療方針が納得いかない事が多いです。意見も聞いてくれません。
C：臨時的な相談や往診対応ができていますか。
・フットワークが軽いので助かる。
・MCS でのやり取りが増えれば、さらに連携が図れると思う。

5

４. 在宅療養支援診療所を紹介するときに何を重視しますか。

在宅療養支援診療所を紹介するときに何を重視しますか
0%

10%

自宅に近い

20%

30%

940%

50%

60%

70%

3180%

90% 100%

163

診察時の対応や説明が丁寧でわかりやすい49130

気軽に話や相談ができる

48

140

診察・診断・治療が適切

52

110

緊急時の対応がしてもらえる54

90

同一法人で介護事業を行っている

71633

5

無料低額診療を行っている

21

32

7

1

介護保険制度や各種社会保障制度に詳しい

21

32

6

1

民主医療連合会に加盟している

5

21

4重要

3

2

1716

1重要でない上記の中で、特に重視する項目を 3 つ選んでください。

特に重視する項目３つ
0

510

自宅に近い

15

20

25

30

35

458

診察時の対応や説明が丁寧でわかりやすい34

気軽に話や相談ができる

40

診察・診断・治療が適切

34

緊急時の対応がしてもらえる同一法人で介護事業を行っている

40

42
1

無料低額診療を行っている

6

介護保険制度や各種社会保障制度に詳しい

5

民主医療連合会に加盟している

46

５. 葵会の在宅療養支援診療所について、ご意見やご要望などをお聞かせください。
紫野協立診療所について・連携のしにくさ（依頼するのに敷居が高い印象）があり、法人内で訪問診療を依頼したい時は、かも川や上賀茂に頼みます。
・患者家族の思いや意向をくみ取ること、関係者とも互いに相談しあえることがもっとできれば良いのではないでしょうか。
・以前利用されていましたが家族さんより先生からの助言がほぼなく先生と相談しにくいとのことで、他の民医連の診療所へ変更されました。
・何事も相談しにくい。利用者と家族の話をもっと聞いてほしい。
・コロナ禍で診療所にみなさんは本当にわたしたちが想像できないくらい忙しい毎日だと思います。その上で要望を一つ申し上げます。特に高齢の患者さんは話しやすさ、相談のしやすさで医師を選ばれる傾向にあるように思います。的確な診断ができ、説明もわかりやすいのはもちろん、話しやすく温かみを感じられる医師に診てもらえると高齢者は満足されるように思いますのでよろしくお願いします。
・指示が一方的。医師の患者への説明が下手。
・治療方針が一方的で相談がしにくい先生がいると何人かの利用者がいわれている。
・利用者から所長の往診での対応についての不満をよく聞かされます。主治医変更も遠慮があり言えません。緊
急携帯も中々出てもらえない事も多いです。折り返しの電話もありません。急ぐ時が困ります。よそのケアマ
ネさんは、「すぐには行ってくれないから、西賀茂診療所か中務クリニックに頼む」といわれてますよ。
・ご家族から丁寧な対応と診察で安心していますと聞いています。

上賀茂診療所について・いろんな課題がある方に対し一緒に考えていただけるので、ありがたいです。
・丁寧に臨機応変に対応いただいていました。
・最近余り話す機会がありません 何時も一緒に考えてくださりありがとうございます。
・どのスタッフも相談しやすい。意見交換ができる・診療所に行くと職員全員が一致団結している様子がわかります。利用者のことを皆が良く知っておられ、訪問看護が必要な時にはケアマネより先にスタッフから直接連絡があり、そのようにシステム化されているのでしようか？前もって利用者のことを知ることができ、スムーズに利用につながるところはいいと思います。
・ターミナルの方で退院当日に往診いただき、当日息を引きとられた方も急きょ看取り対応いただきました。当方の準備不足でご迷惑をおかけしましたが、ご家族のフォローも対応いただいたと伺いました。後日主治医がご家族とお会いした際に感謝のお気持ちを伺うこともできました。大変お世話になりありがとうございました。
・錦織 DR が、直接電話でも対応して頂けます。安心できます。

かも川診療所について・とても連携が取りやすい。
・困った人、いろんな課題がある方のところにも往診していただき有り難いです。
・看護師の価値観を押し付けないで下さい。
・どのスタッフも相談しやすい。療養の方向性について一緒に考えてもらえると良い。
7

・S 看護師が中心となって特に看取りの時に協力し合ってできていると思います。事務さんも算定の仕方などよくご存知だと思います。押し付けず、互いに協力し合える関係をこれからも続けて行きたいと思います。
・情報の共有がされないことが多い。
・医師の方針が見えません。往診もすぐに行ってくれない事もあります。
・もし時間があれば、足の爪切りをして頂きたい(看護師では対応困難な爪あり)。

診療所共通
・各診療所の特徴がよく理解できてません。横のつながり(診療所間の)や法人内のつながり、各診療所にかかわっていたら介護医療院へ入所しやすいのか？中央病院にも安心して紹介してもらえるのか？中央病院も少し遠方に移転してしまい、あすかい病院が近いですが、同院との連携はどうなっているんでしょうか？がんばって活動を皆の為にしてもらっていると思いますが、あまり見えていない気がしています。大切な民医連の存在をもっとアピールするようなアクションが必要ではないでしょうか？
・すべての診療所が利用者本人や家族、ケアマネ、訪看、各種介護事業所が萎縮しないように柔らかに対応頂けたら、より建設的に在宅看取りを推進できるような気がします。
・今後も臨時的な相談や往診の依頼をさせていただくことがあると思います。その際は、どうぞ宜しくお願い致します。
・夜間帯、休日の対応がなかなかしてもらえず。NS の指示であることが多い。(紫野協立診療所 上賀茂診療所)
・今後も様々なご相談、連携をご相談させて頂きます。どうぞよろしくお願いします。なお、回答は全体意見でなく、紹介連携させて頂いた担当者等に確認して記載したものです。(紫野協立診療所 上賀茂診療所)

8

医療法人葵会⓵

通所介護・通所リハビリに関するアンケート２０２２

過去１年間に、担当される利用者の方が利用された事業所にチェックをつけてください

過去１年間に、担当する利用者の方が利用された事業所(複数回答可)05101520

葵会デイサービス

2530

3520

上賀茂デイサービス

14

葵の郷デイケア12

紫野協立診療所デイケア

35

利用していない⓶40

11①の質問で「利用した」と回答された方にお聞きします
利用していただいた理由に☑をつけてください。(複数回答可)

利用していただいた理由(複数回答可)
0

5
4
4

利用者が希望された
他の葵会のサービスを利用しているため
2

待機期間が短くすぐに利用できたため

0

医療依存度の高い方も利用できるため

0

入浴設備が利用者の状態に合っているため

3

3

1
1

その他

237葵会デイサービス

7上賀茂デイサービス

4

葵の郷デイケア52

紫野協立診療所デイケア

332450009612111330

4

職員と気軽に相談できる
自費負担が少ない

25

73020

51

1

機能訓練の内容が良いため

15

533

自宅と事業所が近いため

104

その他内容
・同法人であること 柔軟に対応して欲しいことがお願いできること。
・(上賀茂デイ)手作業が好きな方。
・(葵会デイ)ケアマネ担当する前からの利用。
・ケアマネの紹介。
・すでに利用されていた。
・利用者さんが希望されたかどうかは分からない。
9

⓷①の質問で「利用した」と回答された方にお聞きします
通所介護・通所リハビリについて評価をお聞かせください。(複数回答可)◎：できている 良い〇：概ねできている 概ね良い△：普通 わからない
×：できていない 悪い

葵会デイサービス
0%
機能訓練

10%

20%

130%

40%

50%60%

70%

9

入浴サービスへの満足

57

5

施設や設備の環境整備について

4

8693

105718〇◎011

6デイから必要な情報が提供できているか0

11

職員の相談機能90% 100%

12

3

職員の接遇

80%

△1×

上賀茂デイサービス
0%

10%

機能訓練

3

入浴サービスへの満足

3

職員の接遇

職員の相談機能

20%

30%

40%

施設や設備の環境整備について

2

70%

80%

611

5

106866◎10〇

90% 100%

88

1

260%

7

2

デイから必要な情報が提供できているか

50%

9△×

◎：できている 良い〇：概ねできている 概ね良い
△：普通

わからない

×：できていない 悪い

葵の郷デイケア
0%

10%

20%

機能訓練

30%

40%

5

入浴サービスへの満足

60%

70%

5

4

職員の接遇

50%

4180%

90% 100%

5178161

職員の相談機能

357

1

デイから必要な情報が提供できているか

3571

施設や設備の環境整備について

27

◎7〇

△0×

紫野協立診療所デイケア
0%

10%

20%

機能訓練

職員の接遇

職員の相談機能

30%

40%

50%

60%

70%

24

1180%

90% 100%

10

1120

94

16

デイから必要な情報が提供できているか

12

施設や設備の環境整備について

12◎

810816〇

△0

1

22 0×

(紫野協立診療所デイケアは入浴サービスを提供していません)11

⓸①の質問で「利用していない」と回答された方にお聞きします
利用されなかった理由に☑をつけてください。(複数回答可)

利用されなかった理由(複数回答可)
0

2

4

60

1
1
122

短時間で機能訓練のみの利用を希望された
0

他のデイの方が他のサービスと連携がとれた1

2

1000021
11222

機能訓練の内容が合わなかった0

職員の相談機能が良くなかった

食事やおやつ、飲み物の提供が合わなかった

3
3

1
1
1
1

入浴設備が利用者の状態に合わなかった

職員の接遇が悪かった

3

3
3
3

自宅と事業所が遠いため医療処置内容で受け入れてもらえなかった

0
0
0
0
0
000

1

1
11

その他
3
葵会デイサービス

12

9

5

空きがなく利用までに時間がかかったため

10
10

利用者が希望されなかった

短時間で入浴のみの利用を希望された

8

上賀茂デイサービス

4
4

葵の郷デイケア5

紫野協立診療所デイケア

その他内容
・時間が短い(葵会デイサービス)
・離れているから(葵会デイサービス)
・遠いから(葵会デイサービス, 上賀茂デイサービス, 葵の郷デイケア)
・相談の機会がなかった(デイ×４)
・着任後１ヶ月半の新人ケアマネのため(デイ×４)1211

⓹

利用内容についてのご意見
デイでの活動について期待することをお聞かせください。(複数回答可)

デイでの活動で期待すること05

外出レク
刺繍・編み物教室
スマホ教室
料理研究
園芸・畑仕事
書道教室
楽器演奏
映画鑑賞
テーブルゲーム
創作活動
その他

10152025303540

345951851029196

その他内容
・男性が楽しめる内容。
・今の活動に満足しています。
・障害があっても楽しめる工夫！難聴者の。
・利用者の活動レベルに合わせた自主的な活動を支援する方法。
・リハビリ

デイで充実してほしい機能訓練についてお聞かせください。(複数回答可)

デイで充実してほしい機能訓練
05101520253035

個別性の高い機能訓練
7

自宅でできる体操の指導

30
3

口腔機能の向上
その他

45

39

入浴動作の指導

リハの内容にもっと医師にかかわってほ…

40

162

その他内容
・個別対応の充実が一番重要に思います。スタッフの会話‼
・利用者が望む生活を継続できるように、自宅でもした方が良ければその頻度と内容について共有できたらいいと思います。

13

⓺

通所系サービス事業に関するご要望やご意見などを自由にお聞かせください

・機能訓練特化型デイサービスがあれば良いといつも思っている。
・多様な希望に答えていただき感謝しています。葵会、上賀茂デイからはこまめに報告してくださり状況が良く分かります。モニタリング内容もとても参考になります。デイケアについてはモニタリング内容が専門過ぎて分かりにくいと感じます。
・いずれ要介護になることを見越し要支援の利用者層を一定数確保することで、経営的な持続性があがると思います。要支援の利用者が増えることでデイの雰囲気もより活発になり、実施可能なレクの幅も拡がり、地域での口コミも拡がるかもしれません。包括や居宅のケアマネに対して、「このようなケースも対応できる」「このようなイベントを予定している」など、営業等でキャッチーな情報を伝える機会は絶対に必要だと思います。
また、デイ利用を検討されている方に対してそれぞれのパンフを提示しています。パンフに関しては、写真多めで明るい雰囲気で内容がわかりやすい、が大切だと思います。
・西院デイサービスのようなイメージが好きです。職員体制等で難しいとすぐに頭に浮かんだり無理と思われるかもしれませんが、何をどうすれば可能になるか？工夫をまず考える力をつけて頂いて働く自分と皆も楽しい笑顔の沢山出る環境づくりを応援したいと思います。
・担当者会議に出席していただく場合、時間が夕方しか無理と言われるので、調整が大変です。
・コロナ禍で感染対策をとりながらの運営は本当に大変だと思います。食事、入浴、機能訓練、レクなどの提供
により、どのような疾患の利用者がどう改善されたかなどの例を紹介されると、利用してみたいと思う方が増えるように思います。職員の方々の負担にならない範囲でご検討ください。
・爪切りをもっとして欲しい。
・利用者さんに丁寧に対応されていると思います。独居の方、自宅で入浴出来ない方などは、デイがあるととても助かります。 忙しいとは思いますが、各サービスの共通連絡ノートにデイからも記入があればわかりやすいです(排便状況など)。

14

医療法人葵会①

おおみや葵の郷介護医療院に関するアンケート２０２２担当される利用者の方の利用状況についてお答えください(複数回答可)担当される利用者の方の利用状況について(複数回答可)
0

5

10

入所を利用したことがある

15

20

25

30

35

12

ショートステイを利用したことがある

19

どちらも利用していない②32

利用していただいた理由(複数回答可)

利用していただいた理由(複数回答可)
0

2

4

6

8

10

1111

利用者からの希望があった
4

他の葵会のサービスを利用しているためショートステイに葵の郷を利用しているため

3

自宅と事業所が近いため

3
3

7

4

2

送迎体制がある
待機期間が短くすぐに利用できたため

8

2

08

医療依存度の高い方も利用できるため
1

機能訓練の内容が良いため

11
5

相談員と気軽に相談できる
0

1
2

その他

1

入所

ｼｮｰﾄｽﾃｲその他内容
・ケアマネからおすすめしたり、他の家族が利用していたからなど。
・系列で困難ケースとして相談に乗っていただきました。

15

11

3

終身で入ることができるため職員の接遇が良い127③

おおみや葵の郷の評価や評判についてお聞かせください。

おおみや葵の郷の評価や評判について
0%10%

総合的な印象

4

雰囲気

4

職員の対応

50%

60%

70%

80%

90%

1521621412125313381032

12【4】良い【3】

1412

3

100%

112

相談のしやすさ
利用者・家族からの評判

40%

2

機能訓練
職員の接遇30%

5

提供しているケア
レクの内容

20%

【2】

15

【1】悪い

具体的な内容がありましたらご記入ください・ショート部屋数が少ない。
・入居までに期間があるため申し込みのみ、相談させて頂きました。
・行ったことがなく、内容までわかっていないので、一度見学に行きたいです。
・要介護度で利用できるできないの制限がある印象。
・あまり聞かないのでわかりません。

④

選択されなかった理由で、当てはまるものにチェックしてください。(複数回答可)選択されたなかった理由(複数回答可)
02468

利用までの待機時間が長すぎた

12

14

16

188

胃ろうや経鼻栄養を理由に利用ができなかった

4

酸素吸入を理由に利用ができなかった

5

薬の制限があるため(入所の場合)利用ができなかった

6提供される機能訓練が利用者の希望に沿っていなかった(利用者・家族に)対応した職員の対応に不満があった

10

1
0

(居宅・その他サービス事業所に)対応した職員の対応に… 0
サービスにつなげる利用者がいなかった

17

医療院のことが分からない
葵会の介護事業を知らない

2
0

その他

4

その他内容
・着任後 1 ヶ月半の新人ケアマネのため。
・貴施設の相談員との相談対応の印象がすごく良くないと私は感じてしまった。ケースの共有や共感がしてもらえなかったから残念でした。
・利用していないが、相談にはいつも丁寧に対応して頂いており好感もっています。
・遠方のため。
16