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认证备考指南 EXIN SIAM™ Foundation (SIAMF.CH)

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内容
1. 概述
2. 考试要求3. 考试术语表
4. 文献

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1. 概述EXIN SIAM™ Foundation (SIAMF.CH)
范围EXIN SIAM Foundation 认证考核专业人士关于将多个服务提供商集成整合，共同努力达成客户组织商定的服务交付共同目标的知识。
此认证包括以下主题：• SIAM 简介• SIAM 实施路线图• SIAM 的角色和职责• SIAM 实践• 支持 SIAM 的流程• SIAM的挑战和风险• SIAM和其他实践总结
SIAM™是一种管理多家服务提供商并将他们无缝集成，从而打造面向业务的单一IT组织的方法论。
多源方采购集成（MSI）是服务集成与管理（SIAM）的同义词。在本认证范围内，我们使用SIAM这一术语。 EXIN SIAM™ Foundation认证将检验考生是否掌握和理解SIAM的术语及核心原则。该认
证包括潜在效益、实施SIAM的挑战和风险等主题。该认证还包括实施结构的类别、治理、工具和数
据方面你需要考虑的问题以及SIAM生态系统中常用的流程。成功完成本认证后，考生将了解如何通过SIAM创造商业价值，并为组织实施和运用SIAM做出贡献。

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背景EXIN SIAM™ Foundation 认证是 EXIN SIAM™认证项目的一部分。

目标群体该认证面向对 SIAM 实践感兴趣以及希望在组织中实施 SIAM 的专业人士，特别是已经采用服务管理流程的专业人士。此 EXIN SIAM™ Foundation 认证还适用于希望实施和管理 SIAM 模型的服务提供商。具体而言，以下角色的人士可能对 SIAM™认证感兴趣：首席战略官（CSO）、首席信息官（CIO）、首席技术官（CTO）、服务经理、服务提供商组合分析师/负责人、经理（例如流程经理、项目经理、变更经理、服务水平经理、业务关系经理、项目群经理和供应商经理）、服务架构师、流程架构师、业务变更从业者和组织变更从业者。
认证要求•顺利通过 EXIN SIAM™ Foundation 考试。

建议考生了解 IT 服务管理术语，例如通过 EXIN IT Service Management based on ISO/IEC
20000 认证的术语。
考试细节
考试类型：
题目数量：
通过分数：
是否开卷考试：是否记笔记：
是否允许携带电子设备/辅助设备：考试时间：单选题4065% (26/40 题)
否否
否60 分钟EXIN 的考试规则和规定适用于本次考试。

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布鲁姆级别EXIN SIAM™ Foundation 认证根据布鲁姆分类学修订版对考生进行布鲁姆 1 级和 2 级测试。
• 布鲁姆 1 级：记忆——依靠对信息的回忆。考生需要对知识吸收、记忆、识别和回忆。
• •布鲁姆 2 级：理解——识记之上的一级。理解表明考生能够理解呈现的内容，并能够评估如何将学习资料应用到实际的环境中。这类题目旨在证明考生能够整理、比较、阐释并选择跟事实和想法有关的正确描述。

培训培训时长
本培训课程时长建议 14 小时。该时长包括学员分组作业、考试准备和短暂休息。该时长不包括家庭作业、备考的准备工作和午餐休息时间。
建议个人学习时间
56 小时(2 ECTS)，根据现有知识的掌握情况可能有所不同。
培训机构您可通过 EXIN 官网 www.exin.com 查找该认证的授权培训机构。

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2. 考试要求
考试要求详见考试说明。下表列出模块主题（考试要求）和副主题（考试规范）。
考试要求1. SIAM 简介考试规范

1.1 SIAM 基础知识
1.2 SIAM 层和 SIAM 结构
2. SIAM 实施路线图
2.1 SIAM 关键实施阶段
3. SIAM 的角色和职责
3.1 SIAM 的角色和职责
4. SIAM 实践
4.1 SIAM 实践
5. 支持 SIAM 的流程
5.1 SIAM 生态系统中的流程5.2 主要流程目的和 SIAM 考虑事项
6. SIAM 挑战与风险
6.1 挑战、相关风险和可能的缓解措施
7. SIAM 和其他实践
7.1 其他实践合计权重
15%5%10%20%20%
12,5%
12,5%15%
15%
17,5%
2,5%
15%
15%
15%
5%
5%
100%

培训机构需要从“ Service Integration and Management (SIAM™) Process Guides” 所描述的十九个流程中选取三个流程，进行详细阐述，介绍流程的相关实践，并说明这些流程与 SIAM 管理活动的关系。然而，全部流程的目标和考虑事项都包含在考试范围内。

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考试规范
1.

SIAM 简介
1.1SIAM 基础知识
考生能够…
1.1.1 说出 SIAM 方法的目的和价值。
1.1.2 描述 SIAM 的（业务）驱动力因素。
1.2SIAM 层和 SIAM 结构考生能够…
1.2.1 解释 SIAM 层。
1.2.2 描述混合服务集成商、内部和外包服务集成商以及主供应商集成商的 SIAM 架构及优劣势。

2.

SIAM 实施路线图
2.1 SIAM 关键实施阶段
考生能够…
2.1.1 区分不同的 SIAM 关键实施阶段。
2.1.2 列出探索与战略阶段的主要目标、触发因素、输入、活动和产出。
2.1.3 列出规划与构建阶段的主要目标、触发因素、输入、活动和产出。
2.1.4 列出实施阶段的主要目标、触发因素、输入、活动和产出。
2.1.5 列出运行和改进阶段的主要目标、触发因素、输入、活动和产出。

3.

SIAM 的角色和职责
3.1 SIAM 的角色和职责
考生能够…
3.1.1 解释 SIAM 的角色和职责。
3.1.2 解释 SIAM 的机构小组。

4.

SIAM 实践
4.1 SIAM 实践考生能够…
4.1.1 描述管理跨职能团队的人员实践。
4.1.2 描述跨服务提供商集成流程的流程实践。
4.1.3 描述端到端服务启用和报告的测量实践。
4.1.4 描述制定工具策略的技术实践。

5.

支持 SIAM 的流程
5.1 SIAM 生态系统中的流程考生能够…
5.1.1 列出 SIAM 生态系统的流程的职能。
5.2 主要流程目的和 SIAM 考虑事项
考生能够…
5.2.1 指出流程目的。
5.2.2 列出 SIAM 注意事项。

6.

SIAM 挑战与风险
6.1 挑战、相关风险和可能的缓解措施
考生能够…
6.1.1 描述构建商业论证的重要性以及相关风险和缓解措施。
6.1.2 描述文化契合度与行为的重要性、相关风险和缓解措施。
6.1.3 描述控制水平和所有权的重要性以及相关挑战和缓解措施。
6.1.4 列出安全的重要性以及相关风险和缓解措施。
6.1.5 描述衡量成功的相关挑战及其缓解措施。
6.1.6 确定商业挑战、遗留合同挑战及其缓解措施。

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7.

SIAM 和其他实践
7.1 其他实践
考生能够…
7.1.1 描述以下框架和标准对 SIAM 生态系统的贡献：服务管理（包括 VeriSM™、ITIL 和 ISO/IEC 20000）、敏捷（包括敏捷服务管理）、DevOps、COBIT 和精益。

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3. 考试术语表
本章节包含了考生应熟知的术语和缩写。
请注意单独学习术语并不能满足考试要求。学员必须了解其概念，并且能够举例说明。
英文aggregation
Agileboard
business as usual (BAU)
business casecapability
cloud services
COBIT
code of conductcollaboration agreement
commodity service
contract
customercustomer organization
disaggregation
DevOpsecosystem
enterprise architecture
enterprise service bus
external service provider
externally sourced service integrator
functiongovernancegovernance framework
governance modelhybrid service integrator
Infrastructure as a Service (IaaS)
insourcing
intelligent client function
internal service provider
internally sourced service integrator
ISO/IEC 20000
ITIL
Key Performance Indicator (KPI)
layers (SIAM layers)
lead supplier service integrator
Leanman-marking
management methodology
metricmodel (SIAM model)
multi-sourcing
multi-sourcing integration (MSI)
Open Systems Interconnect (OSI)

中文
聚合
敏捷
委员会
业务常态
商业论证
能力云服务
COBIT
行为准则
合作协议
商品化服务
合同客户
客户组织
解聚
DevOps生态系统企业架构企业服务总线
外部服务提供商
外部采购服务集成商结构职能治理
治理框架治理模型
混合服务集成商结构基础设施即服务（IaaS）
内包
智能客户职能内部服务提供商
内部采购服务集成商结构
ISO/IEC 20000
ITIL关键绩效指标（KPI）
层（SIAM 层级）
首要供应商服务集成商结构
精益
紧盯模式
管理方法论
度量标准
模式（SIAM 模式）
多方采购
多方采购集成（MSI）
开放系统互联 (OSI）认证备考指南 EXIN SIAM™ Foundation (SIAMF.CH)

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Operational Level Agreement (OLA)
organizational change management
outsourcing
performance management and reporting
framework
Platform as a Service (PaaS)
practiceprime vendor
process
process forum
process manager
process model
process ownerprogram management
project management
RACI (Responsible, Accountable, Consulted,Informed)
request for information (RFI)
request for proposal (RFP)
request management
retained capability/capabilities
roadmap
separation of duties/concerns
serviceservice boundaries
service consumer
service integration (SI)
Service Integration and Management(SIAM)
service integrator
service integrator layer
service management
service management and integration (SMAI)service management integration (SMI)
service manager
service model
service orchestration
service outcomes
service ownerservice provider
service provider category
shadow IT
SIAM structures
Software as a service (SaaS)
sourcing
structural element
supplier
tooling strategy
tower
watermelon effect (watermelon reporting)working group运营等级协议（OLA）
组织变革管理外包
绩效管理和报告框架
平台即服务(PaaS)实践总承包商流程流程论坛流程经理流程模型
流程所有者
项目集管理
项目管理
RACI（职责、问责、咨询、知会）
信息邀请书（RFI）
方案邀请书（RFP）
请求管理保留职能路线图职责分离
服务
服务边界
服务使用者
服务集成（SI）
服务集成与管理体系（SIAM）
服务集成商服务集成商层
服务管理
服务管理与集成（SMAI）
服务管理集成（SMI）
服务经理服务模型
服务编排
服务产出
服务所有者服务提供商
服务提供商类别影子 IT
SIAM 结构软件即服务（SaaS）
采购机构小组
供应商
工具策略
塔西瓜效应（西瓜报告）
工作组

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4. 文献考试文献教材
以下文献包含了考试要求掌握的知识。
A. Scopism Limited《全球数字化环境下的服务集成与管理—SIAM》
出版社: 清华大学出版社: 2020 年 12 月
ISBN 书号：9787302567165（印刷版）
购书链接：https://item.m.jd.com/product/13046878.html

可选教材
B. David Clifford
SIAM-MSI – An Introduction to Service Integration and Management-MultiSourcing Integration for IT Service Management.
IT Governance: 2016ISBN-13: 978-1849288514
备注可选教材仅作为参考和深度学习使用。

教材考点分布矩阵考试要求
1. SIAM 简介考试规范

1.1 SIAM 基础知识
1.2 SIAM 层和 SIAM 结构
2. SIAM 实施路线图
2.1 SIAM 关键实施阶段
3. SIAM 的角色和职责
3.1 SIAM 的角色和职责
4. SIAM 实践
4.1 SIAM 实践
5. 支持 SIAM 的流程
5.1 SIAM 生态系统中的流程5.2 主要流程目的和 SIAM 考虑事项
6. SIAM 挑战与风险
6.1 挑战、相关风险和可能的缓解措施
7. SIAM 和其他实践
7.1 其他实践

教材参考章节
第1章
第 1、3 章
第2章
第 1、5 章
第6章
附录 B：第 1、2 和 3 章
附录 B：第 4-22 章（各章第§1和§2 节）
第 7、8 章
第4章

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联系 EXIN
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