満足度・やりがい度 活用事例集 vol.25

職員やりがい度調査から見る組織作りの成果とこれから～医療法人社団春日会

黒木記念病院の事例～

医療法人社団春日会 黒木記念病院
法人事務局 事務局長 小川 英彦
2004 年 医療法人社団春日会 黒木記念病院 入職（医療ソーシャルワーカー）
2009 年 同 連携課 課長
2014 年 同 事務部 次長
2017 年 同 法人事務局 事務局長
2021 年 現職【病院基本情報】
住所： 〒874-0031 大分県別府市照波園町 14 番 28 号
病床数： 174 床〔一般病棟：44 床、地域包括ケア病棟 16 床、回復期リハビリテーショ
ン病棟 114 床〕
診療科： 12 診療科 整形外科/内科/外科/リウマチ科/リハビリテーション科/消化器内科/麻酔科/放射線科/呼吸器内科/循環器内科/神経内科/皮膚科
外来患者数： 125 人/日
職員数： 509 名（2021.8 現在）

１． 病院概要
医療法人社団春日会は、大分県別府市

当法人の理念は、「全ての人々の健康をの北部に位置する「黒木記念病院」（図 1）

守り、幸せな生活を支援する医療法人春と「総合ケアセンターくろき」からなる地日会であること」とし、理念を追求する組域密着を基本理念とした医療法人である。

織として、地域に根差した、全人的な医黒木記念病院は、一般病棟 44 床、地域療・看護・介護・予防を実践できるよう、包括ケア病棟 16 床、回復期リハビリテー

職員一同日々研鑽している。中期経営計

ション病棟 114 床と介護医療院 52 床か画 2021-2023 においても「地域包括ケアらなるケアミックス型病院であり、総合システムの構築」を全面に打ち出し、地域ケアセンターくろきは、住宅型有料老人のニーズに応えることのできる組織を目

ホームのほか、介護保険サービス７事業、指している。また、経営ビジョンには常に障害サービス１事業を展開している。職「人を大切にし成長を続ける組織」とい員数は法人全体で約 500 名となる。整形うテーマを掲げ、当法人に関わる全ての外科単科からスタートし 2023 年に創立

人を大切にする組織の姿勢を示している。

70 周年を迎える。

図 1 黒木記念病院 外観

２． 職員やりがい度調査の実図 2 2019 年度調査結果(ベンチマーク比較)

施体制
職員やりがい度調査は法人事務局が担当しており、年に 1 回、11 月に実施している。結果については、翌年 1 月までに報告書をまとめ、全職員に周知している。
調査対象は全職員で、匿名制とし、Web回答、紙回答を職員が選択できるようにしている。情報周知はポスター掲示、イントラネット、各種会議などで行い、2020
図 3 2020 年度調査結果(ベンチマーク比較)

年度の回収率は 61.2％（内訳：Web45.5％、紙 54.5％）であった。

３． 調査結果
調査報告では「全体サマリ（内訳：割合）」と「属性別(職種・部署別)平均点」、「ベンチマーク比較」を作成している。特に同規模施設を対象としたベンチマーク比較では、2019 年度調査（図 2）、2020 年度調査（図 3）において全ての項目で平均点以上の結果となった。

図 4 職員やりがい度調査

散布図

しかし、要因分析や課題抽出、具体的な課題解決への対応については不十分であり、組織内からは、その効果的な活用が求４． 職員やりがい度向上に向められていた。改めて分析方法を検証す

けた取り組み（組織作り）

る中、2020 年度からは散布図分析（図 4）

調査の活用等については課題が確認さを取り入れることとし、その結果「医療介れた一方、高い職員やりがい度を示した護の質」「精神的な不安」に対する取り組調査結果については、これまで当法人がみの必要性が明確となった。

行ってきた組織作りの成果だと評価する
2

ことができる。以下、当法人がこれまで行情報共有できる仕組みを構築している。ってきた「人を大切にする」をテーマにし職員一人ひとりが立てる毎年の個人目標た組織風土・組織作りについて、調査項目においても、組織の計画を意識して作成との関連性を含め報告する。各方針や取することを徹底している。組織の目的・目り組みは、それぞれに職員のやりがい度標・計画を共有し、共感して働くことはの調査項目と因果関係があり、評価を高「仕事のやりがい」や「総合評価(自院をめる要因となっていることが考えられる。

職場として薦めようと思いますか。)」を高めることに繋がると考える。

(1)「健全な経営体質」と「職員の生活の安定」(4)教育・研修制度

当法人では、経営状況を部門責任者会

当法人では 8 年前に教育研修規程を大議を通して、全職員へ常に情報共有し、経幅に見直し、教育制度を拡充してきた。教営の透明性を高めている。また利益の還育研修予算は年間 1 千万円程度確保し、元を目的に、夏と冬のボーナスとは別に、広く Off-JT（Off-The-Job Training、職務年間の利益に応じた期末手当という賞与現場を一時的に離れて行う教育研修）のを毎年 3 月に支給している。安定した経機会を職員に提供している。職場内の教営基盤が支える職員自身の生活の安定は、育に対しても、毎年行う全管理職を対象

職員やりがい度を高めるための基礎作りとした「リーダー研修」の実施や、看護部として、「処遇条件」や「精神的な不安」

への e-ラーニングの導入、リハビリテー「適正な評価」「勤続の意欲」に繋がる重ション部への教育課の設置など、教育を要な要素である。

重視した経営方針を実践している。これらの取り組みは「学習や成長」「医療介護の質」の向上に寄与していると考える。

(2)「職員の健康」と「法令順守」
目まぐるしく改正される労働関係法令の対応はもとより、当法人は年間の事業(5)人事評価制度

計画にも「働き方改革と健康経営の推進」

当法人は、4 年前から人事評価制度を実を掲げ、年次有給休暇 5 日間取得の徹底施している。10 年前に実施していた「人や時間外労働時間の調査、メンタルヘル事考課制度」を抜本的に見直し、新たに作ス対策、ハラスメント対策、No 残業デイり上げた制度である。当法人の人事評価の実施など、就労環境の改善と構築に丁制度は成果主義を軸とした考え方ではな

寧に取り組んでいる。これらの取り組み

く、上司との円滑なコミュニケーション

は「勤労条件」の向上、「精神的な不安」を通した、個人の成長を第一の目的としの軽減に繋がると考える。ている。毎年全職員が立てる個人目標は、上司と共に作成し、中間評価と期末評価時に面談が行われる。面談では、単に評価(3)理念・ビジョンの共有
当法人は、「理念を追求する組織であるを下すのではなく、コーチングの視点かこと」を常に職員に発信している。毎月のら職員の意欲や能力を引き出すことを最全体朝礼時の基本理念の唱和や、中期経も重視している。具体的な到達目標によ

営計画、毎年度事業計画も全ての職員とる個人の成長、上司との円滑なコミュニ3ケーションと適正な評価は「職場の雰囲気や人間関係」「仕事のやりがい」「適正な健康増進の提案では KASUGA’S GYM

評価」「上司への信頼」の向上に寄与する（図 6）という名称で、業務時間外にリハものと考える。

ビリテーションの機器を職員に無料開放し、トレーニングジムのように活用できる仕組みが誕生した。また健康管理の面(6)職場環境向上委員会
職場環境向上委員会は、職員自らが組からは、一定の年齢の希望者に頭部 MRI織に対して提案し、自分たちの思いを具を無償で実施する「脳ドック」（図 7）の現化できる場所である。前身のワークラ実施や、2021 年度からは、定期健康診断イフバランス推進プロジェクト会議からに検査項目の追加が行われた。の 5 年間で、多くの就労環境改善や福利処遇や条件について職員自らがアクシ厚生の充実などが提案され実施されてきョンを起こせる仕組みは「処遇・条件」のた。以下その一例を報告する。

向上に寄与するものと考える。

春日会段階的復帰プログラム（図 5）では、法令順守を図りつつ、育児をする職員が無理のないように夜勤や時差勤務に復帰できるように、また、それを支える職員に対しても過度な負担がかからないようにプロジェクトメンバーで知恵を絞り「みんなで頑張る」仕組みを構築した。具
体的には、妊娠から子どもが 9 歳になるまでを全 8 期に分けて、全てのシフトで勤務できる職員（包括勤務職員）へ段階的

図 6 KASUGA’S GYMに引き上げていく仕組みとなっている。
日祝勤務や夜勤の最低勤務回数を明確に示すことは、不公平感を抑制し、それぞれの立場を理解することに繋がる。また、法人独自の出産・育児ガイドブックも委員会からの提案で作成されている。

図 7 脳ドックの実施

図 5 春日会段階的復帰プログラム

4５． まとめ・今後の課題「患者満足度・職員やりがい度活用支援」プログラムへの参加により全国・機能規模別のベンチマーク比較・多様な分析など高い精度の調査及び分析が可能となった。また、少人数・低予算で運営が可能なため、リソースが限られる当法人においても、１年周期での継続的な調査が可能となった。
調査結果については、これまで当法人が着実に進めてきた組織作りの成果を客観的に示すものとなり、今後の経営計画を策定する上での参考となった。
今後は職員やりがい度調査を組織作りの PDCA サイクルに効果的に組み込み、組織的課題の解決に向けた、持続的な取り組みとすることが重要である。また職員やりがい度調査は、全職員を対象に意識調査を行う数少ない機会となる。フリーコメントなどを活用し汎用的に使用することは、調査の価値を更に高めるものになると考える。
最後に、患者満足度・職員やりがい度活用支援プログラムの参加病院数の一層広がりと更なる発展を期待するとともに、自組織においても、当プログラムを積極的かつ有効的に活用することで、よりよい組織を作り、地域医療への貢献を果た
2021 年 11 月発行

していきたい。

「満足度・やりがい度活用支援」活用事
例集 vol.25
発行：(公財) 日本医療機能評価機構〒101-0061
東京都千代田区神田三崎町 1-4-17
東洋ビル
TEL：03-5217-2320(代)/03-5217-2326(評価事業推進部)

5