計 量 技 術 の 話 題

ISO 9000s 入門編
第２回

なぜ ISO を導入するか、なぜ普及したか
日高計量士事務所 日高 鉄也に、ISO の原則に「意志決定への事実に基づく■ はじめにアプローチ」があります。計量管理は、計測技術

第１回では、標準化の発展、ISO 用語、ISO9001s（以下 ISO と記す）の誕生、最新版（2000を利用して事実を求めるための方法ですからISO に対応しやすいと感じています。

年版）の原則、特色及び経営者の責任、計量関係
1.1 ISO を導入した理由の要求事項などについて説明をしました。

ISO についての調査データはインターネット

メートル法（SI 単位）の科学的方法と首尾一貫したシステムは、筆者が ISO の審査員、コン上に多く出ていますが、ここでは、次の「表１サルタントの活動での判断基準としてよく利用しISO に関する調査資料」と関係付けて筆者の経ている方法です。

験を述べさせていただきますので、読者の皆様ももともと筆者は、計量士ですから計量法と関係各自の経験を踏まえてのご理解をお願いします。

する仕事をしていますが、抽象的で理解しにくい

なお、調査資料の入手は、東京都商工指導所の調と言われる ISO 規格に対応できるのは、計量管査資料は東京都計量検定所に取り寄せていただい理でメートル法によるトレーサビリティを学んだたものです。あとの２件は、インターネットに発からだと思っています。

表されているものです。

メートル法に科学的という基本要素があるよう
表１

調査名

調査機関

「ISO 9000シリー
ズの認証取得に関する企業実態調査」注1

なお、調査データの利用では、表現が少しアレ

ISO に関する調査資料
調査料

調査地域調査時期／資料の大きさ

48.1％

東京都とその周辺注2

1996年７月
Ａ４版、38頁

2,50015.1％

奈良県内企業

2002年12月
Ａ４版、26頁

1,50049.0％

JAB 適合組織

2003年９月
Ａ４版、43頁

発送数

回収率

東京都商工指導所
工業部

2,154

「奈良県中小企業における国際規格 ISO 9000シリー
ズ、ISO14001へ注3の対応について」（財）奈良県中小企業振興公社 中小企業支援センター・情報センター「ISO 9001：2000年度版に対する適合組織の取組み状況」注4

JAB

注1 「ISO 9000シリーズの認証取得に関する企業実態調査」東京都商工指導所

平成８年９月（1996年）発行

調査目的：今後の施策の参考
注2

東京都は全域、神奈川県・千葉県・埼玉県は1/2の割合で調査対象を無作為抽出

注3 「奈良県中小企業における国際規格 ISO 9000シリーズ、ISO 14001への対応について」 平成15年３月（2003年）発行
調査目的：県内中小企業の ISO 9000シリーズ／ ISO 14001への関心度と規格認証に関し、取り組み状況とその課題を把握し、効果的な企業支援への基礎資料とする。
注4 「ISO 9001：2000年版に対する適合組織の取組み状況」（財）
日本適合性認定協会

平成16年１月（2004年）発行

調査目的：内部監査に焦点をあてて調査を行い、本審査登録制度に関心のある関係者に情報を提供すること。シンポジウム、及び公開討論会のためのベースデータ

10

計量技術の話題ンジしてあることをご了解下さい。調査データに

1.1.2

トップの意向は事業所の規模、業種などもありますが、このシISO が爆発的に普及しはじめた頃の調査資料

リーズの目的からあまり深入りした説明の必要はに「図１ 認証取得した理由」があり、この調査ないと思いますので、詳しい調査データの利用は資料によると認証取得の理由の第１位は、企業の省略します。

トップの意向になっています。他の２つの調査は、調査の質問の方法が異なりますのでトップの意向

1.1.1

科学技術の進歩や貿易のグローバル化のデータがありませ古い話を持ち出しますが、太陽や月の運行を基んが、筆者が聞いた

準にした時代の取引は科学的な計量器もなく物と場合もトップの意向物との交換で取引は成立していました。

がほとんどでした。

商取引もグローバル化が進んで、貿易を促進す
注5愛知県計量連合会が発足し、その WTO に国際規の元副会長であり、格を利用することが取り入れられていますので、寿工業（株）の伊丹1993年の EU の統合に向けて国際的な関心が高ま

寛 一 社 長 は、ISOり、特に EU への輸出を行っている企業では、の取得は会社へのプ

ISO の認証取得の熱心な取り組みが展開されまレゼントであると言した。っておられました。

るための WTO

このあたりの状況は、筆者が ISO の勉強をし自分で作り上げた会社を次世代に渡すにあたって、始めた頃に読んだ「品質保証の国際規格」を参考

会社の体制を ISO の認証取得を利用して整備しにした内容ですので、「図１て国際化時代に対応できる会社にして次世代にバ認証取得した理

注4

由」 の調査データ以前の状況です。

トンタッチをされました。
写真は、ISO 認証状を受け取られる伊丹寛一
社長、1999年11月。伊丹社長は2003年に永眠され

注5 WTO（世界貿易機構）は、世界貿易の秩序維持を目的とし、1995年１月に発足しました。140以上の国・地域が加盟していました。

ます。

1.1.3 品質の向上

WTO の協定に、「貿易の技術的障害に関する協定」（TBT：「図１

Technical Barriers to Trade）があり、ISO 9001等の国際規格を利用することになります。

認証取得した理由

データ：東京都商

工 指 導 所 」 で 第 ２ 位 に な っ て お り、「 図 ２9001：2000

導入の目的

データ：
（財）JAB」

でも第２位です。日本の製品の品質はよいという世界的な評価ですが、それでもなお多くの会社が０２０４０％
６０８０ １００

トップの意向
品質の向上
社員の意識改革
社内の組織・文書整備会社のイメージアップのため取引先の意向

大企業
中小企業

輸出に必要なため

IMTS の走行の様子 2005.5.25 撮影筆者
現在は科学技術が進んで「愛・地球博」では IMTS（インテリジェント・マルチモード・トランジット・システ
ム）が圧縮天然ガスを使用した大型低公害バスが、運転手１名で３台を無線通信で編成して走っています。

同業他社との対抗上ＰＬ対策
取引先が取得したから

図１

認証取得した理由（取得済み企業）
データ：東京都商工指導所

計量ジャーナル11％％
０ ５ １０ １５ ２０ ２５ ３０ ３５ ４０ ４５０ １０ ２０ ３０ ４０ ５０ ６０ ７０ ８０ ９０
管理システムの明確化

製品又はサービスの質等パフォーマンスの向上

対外的なＰＲ効果
社員の意識改革が図れた

自社品質管理システムの基盤構築

従業員への啓発・教育
他の種々の監査業務の軽減

品質が向上
営業が有利に展開

取引先、親会社等からの要求輸出がスムーズに参入条件の確保・拡大

その他
大企業

国際的に標準化された品質マネジメントシステムを適用
その他

図３
２００３年

図２２００２年

中小企業

取得後のメリット（取得済み企業）
データ：東京都商工指導所

ISO9001：2000 導 入 の 目 的（ 取得済み企業）データ：（財）JAB

件
０１００

２００３００４００

５００６００

製品の品質保証のため（財）奈良県中小企業振興公社の調査データでは、未取得企業を含むデータですが、「業務の標準化」が第３位になっています。「図３」の（財）
JAB の調査には、「標準化」についての設問はあ顧客満足向上のためりません。

顧客からの要求に対応するため「図４」のISO を引き続き登録している理由

やめる理由がない

データ：（財）JAB は、設問の仕方が異なりまその他すが継続登録をすることは、ISO 取得後のメリットとも考えられますので参考に掲載しました。

図４ISO を引き続き登録している理由 データ：（財）JAB

1.2.2

いろいろな PR の効果

ISO の認証取得は、対外的な PR 効果のある品質の向上をめざしていることが窺われます。

ことが「図３

取得後のメリット（取得済み企業） データ：東京都商工指導所」からわかりま
1.2

ISO が普及した理由す。そこで ISO の取得 PR は、電車に乗っていISO を導入した理由を先に説明しましたが、ても見えるような大きな看板や、新聞広告、会社ISO が普及するには導入してからのことが考えの玄関の表札看板、インターネットのホームペーられますので、先に上げた調査データを利用しなジ、名前入りの定期券入れ、ボールペンなど色々がら説明します。

な PR が「写真 ISO の PR のいろいろ」のように多く見受けられます。

1.2.1

業務のトレーサビリティ（管理システムの明確化）

このように ISO の取得を積極的に PR するのは何故かという素朴な質問を受けることがありま

読者の皆さんは計量関係者ですから、メートルす。そこで、ISO の看板について一般的に言わ法の考え方からトレーサビリティと表現をしまし

れていることでは、次の「顧客及び社員に対して、たが、一般的には「管理システムの明確化」とい国際規格を運用していることを伝えることと、信う表現で、組織がシステム的に活動できるように頼と安心の PR、品質意識の向上及び周知徹底」なったことがあります。そのことが「図３ 取得などです。

後のメリット

データ：東京都商工指導所」から窺えます。

12

計量技術の話題

いろいろな PR が ISO の普及に貢献していることも少なくないと思います。

大きな立て看板

玄関の表札看板

都合による縄張り的な作業の進め方が、ISO という理由で改善されたことなどの社員の意識が会社の全体を考えるように変わったことがあります。
悪い面では、やりたくないような仕事を断るのにそれは ISO に無いとか、ISO に違反するなどと理由をつけて仕事を断ることなどがあります。
1.3 ISO の魅力と課題
ISO には内部監査ということがあります。それは、ISO 内部監査員養成講習会を修了した社員で監査チームを編成して、社長を含む会社全体を監査することです。若い人には社長や部長が何をやっているのかを知ることができるチャンスでホームページISO の PR のいろいろす。これは、従来の品質管理のシステムには無かったことで、ISO の魅力的な部分です。つぎに内部監査の概要をフロー図に示します。

1.2.3

社員の意識改革

内部監査は、社員が自分の会社を監査しますの

ISO が導入されはじめた1995年頃の日本経済で、詳細な部分まで監査ができることと、改善方

は、バブルがはじけてリストラが多くの企業で実法も見つけることができるものです。従って、施されていた元気のない時代でした。
「図３」か

ISO の運用で大きな効果が得られる仕組みの部

ら社員の意識改革は第３位であり、（財）奈良県分です。しかし、（財）JAB の調査では内部監査中小企業振興公社の調査データでは、第２位です。の目的を十分に達成したが4.6％、まあまあ達成

調査資料に具体的な意識改革の内容が説明されしたが41.5％という結果ですから、新しい魅力的ていませんので筆者の経験を紹介します。
よい点では、昔からの部門の責任者の個人的なな内部監査技術の向上が現状では必要といえるでしょう。

計量ジャーナル13管理責任者
よりの指示

はじめ

年１回以上臨時含む

年間計画

監査通知書
「品質内部監査計画書」（ＸＸＸ−８．
２．
２−００−０１）「品質内部監査チェックリスト」（ＸＸＸ−８．
２．
２−０１−００−０４）

準備計画

初回会議
面談に利用するコーチングスキル利用

面談の実施
監査結果の説明・確認

最終会議

Ｙ

是正

「不適合報告書」（ＸＸＸ−８．
２．
２−０１−００−０３）

是正処置

Ｎ

必要性Ｙ

フォローアップ
監査「品質内部監査報告書」（ＸＸＸ−８．
２．
２−０１−００−０２）

監査報告書

管理責任者
へ報告

終わり

図５

現地フォロー
アップ監査

フロー図

●参考文献
「単位のいま・むかし」 小泉袈裟勝 著 日本規格協会
1992年発行「品質保証の国際規格」 久米均 監修 日本規格協会
1991年発行「国際単位と品質規格」 三井清人 著 ほるぷ出版 1993年発行
「ISO9000シリーズの認証取得に関する企業実態調査」東京都商工指導所 平成８年（1996年）発行「奈良県中小企業における国際規格 ISO9000シリーズ、ISO14001への対応について」（財）奈良県中小企業振興公社 中小企業支援センター 平成15年（2003年）発行「ISO9001：2000年 版 に 対 す る 適 合 組 織 の 取 組 み 状 況 」

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計量技術の話題（財）日本適合性認定協会

平成16年（2004年）発行