家具家電レンタルユーザーマニュアル

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1目次申込
1.マイページの作成(1)商品を選択(2)オプション商品の選択(3)パスワードの設定※申込み受付メールが届かなかった場合(4)個人情報の入力(5)登録内容の確認(6)クレジットカードの登録(7)マイページ作成完了

P.4
P.5
P.6
P.7
P.8
P.9
P.10
P.11

2.レンタル商品の配送(1)配送(2)配送日変更(3)配送完了

P.13
P.14
P.15

3.申込みのキャンセル

P.16

1.マイページ契約詳細ページ

P.18

2.契約期間の満了(1)期間延長(2)レンタル商品買取(3)レンタル商品回収(4)回収日の変更

P.19
P.20
P.21
P.23
P.25

契約その他
1.パスワードの再設定
2.中途解約
3.クレジットカード再登録
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P.28
P.29
P.302

申込
1.マイページの作成(1)商品を選択

P.4(2)オプション商品の選択

P.5(3)パスワードの設定
P.6※申込み受付メールが届かなかった場合 P.7(4)個人情報の入力

P.8(5)登録内容の確認

P.9(6)クレジットカードの登録

P.10(7)マイページ作成完了

P.11

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(1)

商品を選択

RENTASのサイトより、希望するプランの【お申込み】を押下すると、オプション選択画面に遷移します。→5ページへ。

商品のサイズを確認することができます。

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（2）オプション商品の選択
希望のオプション商品を選択をします。

☑してください。

希望の商品にチェック・契約期間1年～5年まで選択ができます。
・支払回数一括払いとなります。
（ただし、東急社宅マネジメントのお客様と東急住宅リースの管理物件にお住まいのお客様は分割払いもご利用いただけます。）【次へ進む】を押下すると内容確認画面に遷移します。

オプション商品を複数個希望の場合はこちらより指定して、【次に進む】を押下します。

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(3)

パスワードの設定
メールアドレスの登録と、パスワードを設定します。

申込みフォームを入力後【登録する】を押下すると、申込みを受け付けた事を知らせるメールが届きます。
※メールが届かない場合→7ページ参照【お申し込み用URL】より、お手続きを進めてください。

件名【レンタスからお知らせ】レンタルお申込みＵＲＬのご案内：共通

8ページへ→

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※申込み受付メールが届かなかった場合
弊社から、申込み受付メールが届かない場合は下記についてご確認下さい。

1.受信設定をご確認ください。
下記からのメールが届くように許可設定をお願いします。
ドメイン指定をされている場合： 【＠tokyu-hl.jp】
メールアドレスを指定している場合：【rental@tokyu-hl.jp】→受信設定後、ログイン画面【確認メールが届かなかった場合】を押下。
メールアドレス入力画面に遷移しますので、ご登録のメールアドレスを入力してください。
申込み受付メールが再送信されます。

2.迷惑メールフォルダーをご確認下さい。
弊社からのメールが迷惑メールフォルダーに振り分けられる事がありますので、迷惑メールフォルダーをご確認下さい。

3.メールの、ごみ箱フォルダーを確認してください
弊社からのメールが迷惑メールとして、ごみ箱フォルダーに振り分けられることがあります。ごみ箱フォルダーを確認してください。

1～3に該当しない場合は、メールアドレスの誤入力の可能性が考えられます。
改めて最初からお申込みの手続きをお願いいたします。

他、ご不明な場合は【お問い合わせ】よりご連絡下さい。

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（4）個人情報の入力
6ページより続き配送先等、個人情報を入力します。
【申込者】
申込される方の情報を入力します。

【代理申込者】
登録すると、申込者と同様のメールを受信できます。

【希望納品日】
申込み日から数えて、土日祝を含む2週間以上先の日程を入力します。

【納品先住所】
市区町村までの入力は必須です。

【本人確認書類ファイル】
書類のアップロードは後からでも可能ですが、書類が確認できない場合、商品は配送されません。
※東急社宅マネジメントのお客様は書類不要【支払方法】
原則として個人払いになります。
※法人契約の場合、規定により法人払いも可能です。

プライバシーポリシー・レンタル規約をご一読の上チェックをしてください。
その後【送信する】を押下すると確認画面に遷移します。→9ページ

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（5）登録内容の確認
8ページより続き。
申込み内容の確認をします。

内容に誤りや追加が無ければ【この内容で確定する】押下します。
※個人払いの場合はクレジットカードの情報登録画面に遷移します。
（10ページ参照）

件名【レンタスからお知らせ】お申込みが完了しました：申込

登録が完了したことを知らせるメールが届きます。

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（6）クレジットカードの登録
クレジットカードの登録方法。

必要事項を入力後【入力内容を確認する】を押下すると、確認画面に遷移します。

入力訂正等なければ【登録】を押下します。
クレジットカードの登録は完了です。

登録中にエラーが出た場合は【全画面に戻る】から戻ることができます。

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（7）マイページ作成完了
マイページでは、ステータス（現在の状況）を確認することが出来たり、オプション商品の追加や登録情報の変更、問い合わせ等を行う事が出来ます。

ご質問などは、【お問い合わせ】のカテゴリーから選択し、内容を入力後送信してください。

登録した情報の追加や変更ができます。

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申込
2.レンタル商品の配送(1)配送

P.13(2)配送日変更

P.14(3)配送完了

P.15

3.申込のキャンセル

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（1）配送
お申込みより数日中に、配送日をお知らせするメールが届きます。
承認処理を行ってください。

件名【レンタスから重要なお知らせ】レンタルお申込み内
容・配送日をご確認ください：申込①【確認ＵＲＬ】へアクセスします。

件名【レンタスから重要なお知らせ】レンタル商品配送日確
定のご連絡：申込②配送日に変更がなければ【承認する】を押下します。

※承認期限がありますご注意下さい。

③配送日を確定した事を知らせるメールが届きます。

④ステータスは【配送日が決定しました】に遷移します。

※場合により、配送日のご希望に添えない事もございます。
その場合は日程のご相談をさせていただき、日程を確定いたします。

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（2）配送日の変更①マイページの上部にある【お問い合わせ】から、カテゴリー【納品日変更について】を選択してご連絡下さい。（11ページ参照）

配送日確定後でも、日程の変更が可能です。
※配送日の変更は、配送予定日１週間前迄の受付となります。

②確認のメールが届き、数日後ステータスは【配送日を変更中】に遷移します。

※カテゴリー【配送日変更について】を選択。
管理番号は、マイページ左上に記載されている番号を入力してください。

③変更配送日をお知らせするメールが届きます。
配送日の確定を13ページの手順に沿って進めてください。

件名【レンタスから重要なお知らせ】レンタルお申込み内
容・配送日をご確認ください：申込

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（3）配送完了
配送日の前日に配送担当よりお届け時間の連絡が来ます。
※家具と家電をお申込みのお客様へは配送担当の２社から連絡があります。
※配送日の前日が土日祝の場合、連絡は配送当日の午前９時以降になる場合があります。

ご連絡の日時に商品をお届けいたします。

商品お届け後、翌日以降に商品を配送完了した旨のメールが届き、ステータスは【契約中】に遷移します。
件名【レンタスからお知らせ】配送完了と追加費用について：申込※配送料は基本無料ですが、２階以上の内階段やエレベーターの無い４階以上のお届けには別途作業料が発生する場合がございます。

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3.申込のキャンセル
お申込をキャンセルする場合は、レンタス迄ご連絡が必要です。

①マイページの上部にある【お問い合わせ】から、カテゴリー【申込みのキャンセルについて】を選択してご連絡下さい。（11ページ参照）②レンタスよりご連絡をいたします。
キャンセルのご意向にお間違いがないかをお伺いした後、キャンセルとなります。

③【キャンセルを受け付けた】事を知らせるメールが届き、マイページのステータスは【キャンセル済み】に遷移します。

件名【レンタスからお知らせ】キャンセルを受け付けました：申込※キャンセル料
商品引き渡し日から、7日以上前までキャンセル料は発生しません。
6日目からは15.000円（税別）発生します。

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契約
1.マイページ契約詳細ページ

2.契約期間の満了

P.19(1)期間延長P.20(2)レンタル商品買取

P.21(3)レンタル商品回収

P.23(4)回収日の変更

P.25

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P.18

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1.マイページ契約詳細ページ

レンタル商品の配送が完了すると、ステータスが【契約中】となり、マイページの表示が変わります。

【オプション商品の追加】→5ページ参照【解約申込み】→29ページ参照【登録情報編集】登録した情報を編集することができます。

【詳細情報を見る】
登録情報などの詳細を確認できます。

【お問い合わせ】→11ページ参照

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2. 契約期間の満了
件名【レンタスからお知らせ】期間満了によるお手続きのご案内：契約契約期間満了のご案内が、満了日の2カ月前頃からメールで届きます。

契約満了後に関しては、ご希望にあわせてお選びいただけます。
・レンタル期間延長（契約延長）
・商品回収（契約終了）
・商品買取（契約終了）

期間満了のメールが届くとステータスは自動的に【更新確認中】に遷移します。

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（1）期間延長
契約期間満了に伴い、延長をご希望の場合は、マイページ【契約】より申請ができます。
①【延長申込み】押下します。

契約延長後は月単位での契約となり、レンタル料金は、契約満了翌年の料金を適用します。
（例：1年契約満了後に１ヵ月延長の場合は、２年月々レンタル料金が適用されます）②確認の画面が開きます。
【ＯＫ】を押下します。
件名【レンタスからお知らせ】契約延長の申込を受付けました：契約③申込みを受け付けた事を知らせるメールが届き、ステータスは【延長申込済】に遷移します。

④延長期間が始まるとステータスは【延長】に遷移します。

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（2）レンタル商品買取
契約期間満了に伴い、商品の買取をご希望の場合は、マイページより申請ができます。

①【解約申込】を押下します。

②【買取申し込み】押下します。

件名【レンタスからお知らせ】商品買取の申込を受付けました：契約③【送信】を押下すると、商品買取を受け付けた事を知らせるメールが届きます。

④ステータスは【買取受付中】に遷移します。

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（2）レンタル商品買取
件名【レンタスから重要なお知らせ】商品買取のお見積について：契約⑤商品買取申込み受付後数日中に、「買取商品のお見積り」についてご案内のメールが届き、ステータスは【買取金額確認中】に遷移します。
マイページの【買取見積を確認】を押下します。

⑥マイページに表示されている買取金額を確認していただき、【承認する】を押下します。
ステータスは【決済確認中】に遷移します。

※買取金額について、ご質問等ございましたら【お問い合わせ】よりご連絡下さい。11ページ参照⑦買取金額を承認頂いた後に、弊社でデーター処理を行います。
処理が終了しますとステータスは【解約済み】へ遷移し、レンタル商品の所有権はユーザー様へ移ります。

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（3）レンタル商品回収
契約期間満了に伴い商品の回収をご希望の場合は、契約のマイページより申請ができます。

①【解約申込】を押下します。

②回収希望日を入力し、【返却申し込み】押下すると、内容確認画面に遷移します。
回収希望日に変更が無ければ【送信】を押下します。
※回収希望日は、お申込み日から数えて土日祝含む2週間以上先の日程を入力します。

件名【レンタスからお知らせ】レンタル契約解約のお申込みを受付けました：契約③回収申込みを受け付けた事を知らせるメールが届きます。
ステータスは【回収受付】に遷移します※場合により、配送日のご希望に添えない事もございます。
その場合は日程のご相談をさせていただき、日程を確定いたします。

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（3）レンタル商品回収
件名【レンタスから重要なお知らせ】レンタル商品の回収日が確定しました：契約④数日中に回収日の変更を確定した事を知らせるメールが届き、ステータスは【回収受付】へ遷移します。

⑤商品回収日の前日までに回収業者より、回収日時確認の連絡が来ます。

件名【レンタスからお知らせ】レンタル商品の回収の完了について：契約⑥商品回収後、翌日以降に商品を回収した旨のメールが届き、ステータスは【解約済】に遷移します。

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（4）回収日変更
回収日確定後でも、日程の変更が可能です。

①マイページから【回収日変更希望】を押下します。

②回収希望日を入力して【送信】を押下します。

件名【レンタスからお知らせ】レンタル商品の回収日の変更を受付ました：契約③回収日の変更希望を承ったことを知らせるメールが届きます。
ステータスは【回収日変更中】に遷移します。

※場合により、配送日のご希望に添えない事もございます。
その場合は日程のご相談をさせていただき、日程を確定いたします。

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（4）回収日変更
件名【レンタスから重要なお知らせ】レンタル商品の回収日が確定しました：契約④回収日の変更を確定した事を知らせる
メールが届き、ステータスは【回収受付】へ遷移します。
※日程確定には数日要する場合もございます。
ご了承ください。

※マイページ【お問い合わせ】からも回収日変更のお申込みが可能です。
カテゴリー【回収日変更について】を選択。
必要事項を入力して送信して下さい。

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その他
1.パスワードの再設定

P.28

2.中途解約

P.29

3.クレジットカードの再登録

P.30

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1. パスワード再設定
パスワードを忘れた場合は、再設定することができます。
①【パスワードを忘れた場合】を押下します。

②登録のメールアドレスを入力後【パスワードを初期化する】を押下します。

件名【レンタスからお知らせ】レンタル商品の回収日の変更を受付ました：契約③メールでパスワード再設定のURLが送られてきます。

④パスワード再設定のURLからアクセスして、新しいパスワードを登録します。
再設定は完了です。

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2. 中途解約
契約中であっても、解約をすることは可能です。
※解約に伴い中途解約手数料が発生いたします。
（下記参照）
そのお支払方法については、当社指定口座へのお振込み、もしくはコンビニ収納代行となります。
マイページに表示されている【解約申込み】を押下します。

・中途解約後、商品の返却→23、24ページ参照
・中途解約後、商品は買取→21、22ページ参照

・次回のご利用の場合は、マイページよりお申込み手続きが可能です。

※中途解約料について
利用規約 第14条 （一部抜粋）
３．商品がお客さまに引き渡された後、お客様の都合によりレンタル期間中に中途解約する場合の中途解約日（以下「解約日」という。）は、第15条2項に定める解約希望日とし、中途解約料は次のとおりとする。
（１）お客さまが毎月払いの場合は、契約締結時に定めたレンタル料金総額の100％に相当する金額から既払済みのものを控除した金額を一括で当社に支払うものとし、支払方法は当社とお客さまとの間で協議のうえ当社指定の銀行口座への振込みまたはコンビニ収納代行により支払うものとする。なお、振込手数料はお客様負担とする。
（２）お客さまが一括払いの場合は、契約締結時に定めたレンタル料金総額の100％に相当する金額から既払済みのものを控除した金額の合計金額を支払うものとする。

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3.

クレジットカードの再登録お申込み時にクレジットカードの登録が出来なかった場合や、登録済みのクレジットカードの変更をご希望される場合は、専用サイトからお手続きとなります。
１.マイページの【お問い合わせ】からRENTASへご連絡下さい。
【カテゴリー】は「その他」を選択。
【内容】を入力していただき【送信】を押下してください。

2.RENTASから、クレジットカード登録専用のURLを記載したメールが届きます。
件名【レンタスから重要なお知らせ】クレジットカード登録のご案内：共通

専用URLを押下すると、RENTASのマイページに遷移します。

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3.

クレジットカードの再登録

3.マイページにログインしてください。
「クレジットカード情報登録」ページに遷移します。

4.クレジットカード情報を入力してください。

必要事項を入力後【入力内容を確認する】を押下してください。確認画面に遷移します。

入力内容に訂正等がなければ【登録】を押下して下さい。マイページに遷移します。

5.現在のステータスが【申込みを受付ました】と表示され、クレジットカードの登録は完了です。

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