地域密着型金融推進計画の進捗状況（要約）１．１７年４月～１９年３月の進捗状況＜事業再生・中小企業金融の円滑化＞
・地域朝鮮商工会との連携を図り「商工会推薦融資」及び「ウンウォン」の取扱を推進している。
・健全債権化に向けた取組先ごとの改善スケジュールに基づき、進捗状況を確認している。
・取引先とのヒアリングを通じて、実態把握に努めている。
・主要取引先業種に関する情報及び営業ノウハウを取得するためのセミナーを開催するなど、融資担当職員のスキルアップに努めている。
＜経営能力の強化＞
・遊休不動産の早期処分や事業用不動産の有効活用を図るとともに、店舗独立採算制度の導入により経営力強化に努めている。
・地域拡大総代会等を通じて組合員の意見・要望を聴取している。
＜地域の利用者の利便性向上＞
・ホームページを開設し、インターネットバンキングの取扱を開始した。
・顧客満足度を把握するため２回にわたり「利用者満足度アンケート」を実施した。

２．１８年１０月～１９年３月の進捗状況＜事業再生・中小企業金融の円滑化＞
・引き続き「商工会推薦融資」及び創業支援融資「ウンウォン」を推進している。
・債務者概況表、財務修正シート等を活用し、信用情報と定性情報の収集に努めている。
・主要取引先業種に関する情報及び営業ノウハウを取得するためのセミナーを開催するなど、融資担当職員のスキルアップに努めている。
＜経営能力の強化＞
・店舗の空きスペースをコインパーキングとし有効活用を図った。
・地域拡大総代会等を通じてガバナンスの強化に努めている。
・店舗臨店を通しコンプライアンス態勢の実態把握を行うと共に、個人情報の安全管理に係る各種規程の運用徹底に努めている。
＜地域の利用者の利便性向上＞
・ホームページの掲載内容の見直しを図り、見やすく分かりやすいページ作成に努めた。
・再度、「利用者満足度アンケート」を実施し、顧客満足度の向上に努めている。

1

３．アクションプログラムに基づく個別の取組みの進捗状況
項

目

具体的な取組スケジュール
１７年度

進捗状況

１８年度

17年4月～19年3月

１．事業再生・中小企業金融の円滑化（１）創業・新事業 地域朝鮮商工会との連携を図り、外部研修及び各種 １７年度に同じ 「商工会推薦融資」及び創業支援支援機能等の強化 「朝鮮商工会推薦融資」や創業支援 セミナー等へ職員ローン「ウンウォン」の取扱を推進
ローン「ウンウォン」を引き続き取 を参加させる。
しており、この間「商工会推薦融扱う。
「朝鮮商工会推薦資」については４６件１３８，２０
職員を計画的に外部研修へ参加さ融資」や創業支援０千円、「ウンウォン」についてはせ、目利き能力の向上を図る。
ローン「ウンウォ
１０６件１，０３７，７００千円の中小企業支援センター、地域朝鮮商 ン」の推進。
取扱を行った。
工会等の機能を活用し、データや情全信中協主催の「中小企業目利き力報等の収集に努めるとともにアドバ要請講座」を受講するなど融資担当イスを求める。
者のスキルアップを図った。
（２）取引先企業に サービス業が貸出残高の半分以上を 決算分析、ヒアリ 取組実績等を公 ８２グループに対しての要因分析を対する経営相談・支 占める現状を踏まえ、勝組みの営業 ングを更に充実さ 表。
行い、その中から２０グループ、３手法等の情報を提供する。
援機能の強化
取組実績の検証 ８先を新たな健全債権化に向けた取せる。
常日頃から財務分析を行い、クロー 既存取組先の継続 及び効果的方策 組先として選定し、選定した取組先ズアップされる企業の課題に対して 推進。の検討。
ごとの改善目標スケジュールに基づ積極的にアドバイスを行うとともに 支援先企業の新たき、取引先企業の代表者とのヒアリ
経営相談に対しては営業店のみなら な選定・支援方策ングを行い業況把握に努め、その結ず本部とタイアップして対応する。 の検討及び着手。
果を業務日誌にまとめて進捗状況を本部と支店の定期的なディスカッ確認している。四半期ごと、営業店ションを通じて営業店の取組態勢のから「業務日誌」の写しの提出を受格差を是正し、平準化を図る。
け、取組状況を確認し役員へ報告し既存取組先の健全債権化を継続するている。
とともに新たな先をリストアップして改善策を検討し、取引先の理解を得られるよう働きかける。
（３）事業再生に向 業界団体、専門分野が行うセミナー
けた積極的取組み 等に参加し、情報の収集・ノウハウの蓄積に努める。

進捗なし

2

18年10月～19年3月
引続き「商工会推薦融資」及び創業支援ローン「ウンウォン」の取扱を推進しており、この間「商工会推薦融資」においては、１８件６２，７００千円、「ウンウォン」においては、３１件２７５，０００千円を取り扱った。
取組先ごとの改善目標スケジュールに基づき、取引先とのヒアリングを行い、その結果を業務日誌にまとめて進捗状況を確認している。

進捗なし

（４）担保・保証に 各営業店が地域の特性を踏まえた信 債務者概況表、財 １７年度に同じ 債務者概況表、財務修正シート等を過度に依存しない融 用情報の蓄積と定性情報の収集に努 務修正シートの活活用し、信用情報と定性情報の収集資の推進等め、ノウハウの蓄積と共有を図る。 用に努めている。
顧客に密着し、定量情報のみならず 業務日誌、顧客情定性情報に着目した将来性の高い取 報表の活用引先の育成に努める。
中小企業支援センター、地域朝鮮商工会等の機能を活用し、データや情報等を含むアドバイスを求める。
審査を厳格に行うと同時に、上記を通じた事業の将来性を見極める目利き能力の向上を図る。

債務者概況表、財務修正シート等を活用し、信用情報と定性情報の収集に努めている。

（５）顧客への説明 顧客の視点に立った説明を継続する 前年度の相談苦情 前年度の相談苦 構築した顧客への説明態勢を継続
態勢の整備、相談苦 事により、無用なトラブルを避ける に対する実例分析 情に対する実例 し、無用なトラブルが発生しないよを行い、取組実績 分析を行い、取 う取り組んだ。
情処理機能の強化 よう取組む。
営業店での相談苦情処理をとりまと を検証するととも 組実績を検証す コンプライアンス管理規程および相めて各部店へ配布し、対応の統一化 に業界団体の実例 るとともに業界 談苦情処理要領を改正し、顧客からとの比較を検討す 団体の実例との の苦情等に関する対応フローを明確を図る。
比較を検討す 化するとともに、研修等を通じて職ホームページ上に相談苦情受付窓口 る。
員へ周知徹底を図った。
ホームページ上に る。
（意見箱）を設置する。
相談苦情受付窓口 顧客への説明及 年度毎に苦情分析結果をコンプライ（意見箱）を設置 び相談苦情処理 アンス委員会に報告するとともに、し、窓口の拡大を を継続する。 「苦情発生要因分析および解決状況」を部店に配布した。
図る。
苦情での未解決案件についてはコンプライアンス委員会において対応を協議し、解決した。
「苦情処理に関するとりまとめ報告書」を営業店に配布し、コンプライアンス研修会等を通じて職員に注意喚起を行った。
ホームページ上に「お客様ご意見箱」を設け、相談・苦情等の窓口拡大を図った。
「地域金融円滑化会議」に参加し、業界団体や他金融機関の苦情等に対する取組事例との比較検討を行った。

構築した顧客への説明態勢を継続し、無用なトラブルが発生しないよう取り組んでいる。
苦情での未解決案件については、コンプライアンス委員会において対応を協議し解決した。
「苦情処理に関するとりまとめ報告書」を営業店に配布し、コンプライアンス研修会等を通じて職員に注意喚起を行った。

3

（６）人材育成

業界団体主催の対応研修へ職員を積 外部研修への派遣 １７年度に同じ 主要取引先業種に関する情報及び営極的に参加させる。
勉強会の実施業ノウハウの共有化を図るため、融主要取引先の勉強会を開催し、情資推進部会を発足するとともに、融報・ノウハウ等の共有化を図り、能資担当者を対象とした外部や内部に力向上に努める。
よるセミナーを開催し能力向上に努めた。
業界団体（都信協・全信中協）主催の対応講座に１０名の融資担当者を受講させ、スキルアップを図った。

２．経営力の強化（１）リスク管理態 当局検査結果を踏まえ問題点と今後 当局検査を踏まえ １７年度に同じ 自己査定基準における補足説明等の一部変更、時価補正率の見直しを今後の課題と問題勢の充実の課題を周知徹底し改善を図る。
行った。
講習会等を開催し実態判断能力の向 点を全店に周知徹
新任の融資担当者を中心に自己査定上を図り一次査定の正確性を確保す 底し改善を図る。
勉強会を開催し、実務能力の向上に時価補正率の見直る。
努めている。
債務者の実態を充分に把握するため し。
取引先企業とのヒアリングを行い、債務者と決算ヒア債務者と決算ヒアリングを行う。
業況の実態把握に努めている。
担保処分実績から従前の担保評価の リングの実施
合理性を検証するため取引事例等の 自己査定作業の正蓄積を図り、年に一度、時価補正率 確性向上のための講習会の実施を見直す。
信用リスクデータ １７年度に同じ 本格的な店舗独立採算制度を実施すの蓄積るとともに優秀店表彰制度を導入した。
店舗別独立採算制
遊休不動産の早期売却を進めるとと度の実施
もに事業用不動産の空間スペースを表彰制度の実施活用して、収益確保に繋げる施策を遊休不動産の処分講じた。
（３）ガバナンスの １都８県の全区域において、地域別 ディスクロ誌に総 １７年度に同じ 総代会の仕組みについてディスクロ誌を通し開示した。
強化総代会等を周期的に開催し、経営陣 代会の仕組みにつ地域別拡大総代会等を開催し、組合と総代並びに組合員との意見交換を いて開示する。
経営の現状と課題について浸透する通じて、意思疎通を図りガバナンス 組合員の意見を反と共に、組合員の意見・要望等を聴映させるべく、地強化に努める。
取した。
総代会の仕組み等を開示し、総代会 域別集会を開催する。の機能強化に努める。
地域別総代会等を開催する。
半期開示の実施。

（２）収益管理態勢 店舗別独立採算制度の実施の整備と収益力の向 遊休不動産の処分
上
信用リスクデータの蓄積
優秀店表彰制度の実施

4

融資担当者を対象とした遊技業に係る外部セミナーの受講や組合主催によるセミナーを開催し、主要取引先業種である遊技業に関する情報及び営業ノウハウ習得の習得に努めた。焼肉業に関しては、融資推進部会メンバーによる養豚場視察を計画した。全信中協主催の対応講座に２名の融資担当者を受講させた。
一時査定と二次査定の区分の違いを是正するため、勉強会及び臨店指導を実施した。
取引先企業とのヒアリングを行い、業況の実態把握に努めている。

店舗駐車場部分の空きスペースをコインパーキン
グとし、事業用不動産の有効活用を図った。

２店舗で開催した地域別拡大総代会等や役員と支店長による同行訪問を通じ、組合員へ組合の経営状況について浸透すると共に、意見・要望等を聴取した。

（４）法令等遵守（コンプライアンス）態勢の強化

臨店を通じて、コンプライアンス態 臨店調査チェック １７年度に同じ ２００５年度と２００６年度に全営勢の実態を把握するとともに指導を リストの項目を見業店の臨店調査を実施し、コンプラ強化し、不祥事等の未然防止に努め 直す。
イアンス態勢の実態を把握するととる。
個人情報の安全管もに、不祥事件等の未然防止のため定期的な監査等による法令等遵守状 理に係る各種規程注意喚起を図った。
況をチェックし、違反に対し改善を 等を制定する。
２００６年度上期には、コンプライ促し、再発しないよう注意喚起を図 各店ごとに定期的アンス管理体制の強化、コンプライる。にコンプライアン
アンスチェック体制の強化、コンプ定期的なコンプライアンス研修を実 ス等の研修を実施
ライアンス教育指導の強化のため、施し、職員の啓蒙に一層努める。
する。
「コンプライアンス・マニュアル」
個人情報の安全管理に係る各種規程 定期的な臨店調およびコンプライアンス関連規程、等を制定するとともに、安全管理措 査、監査等により相談苦情処理要領等の改正を実施
置に基づくシステム等の構築を図実態を調査し点検し、全職員に「コンプライアンス・る。
する。
マニュアル」改訂版を配布するとともに、部店コンプライアンス研修等を通じて職員に周知徹底を図った。
階層別研修、部店コンプライアンス研修等を実施し、法令遵守への啓蒙に努めた。個人情報の安全管理に係る各種規程等を制定するとともに個人情報利用者のアクセス管理、アクセス記録を行うシステムを構築した。
「個人情報保護における遵守状況調査」を行い、個人情報保護遵守の啓蒙と、安全管理に係る各種規程の運用徹底に努めた。
（５）ＩＴの戦略的 本支店ネットワークに関する規程、 規程、マニュアル インターネット セキュリティスタンダードを制定
バンキングを開 し、それに基づくマニュアル等の整等の整備活用マニュアル等の整備を図る。
備を行うとともに職員研修を実施しホームページ、インターネットバン 業務推進における 始ＩＴ活用の検討 規程、マニュア た。
キングを構築する。
ホームページを開設するとともにイＩＴ投資効率の検証を行い、その結 本支店ネットワー ル等の整備
各システムの有 ンターネットバンキングの取り扱い
クの見直し
果に基づき再構築を図る。
ホームページの立 効利用について を開始した。
ＩＣカードの取扱を開始した。の検証
ち上げ

5

職員の「コンプライアン
スに係る個人面談チェックシート」に基づく、臨店調査を１４店舗実施
し、コンプライアンス態勢の実態を把握するとともに、不祥事件等の未然防止のため注意喚起を図った。
「個人情報保護における遵守状況調査」を行い、個人情報保護遵守の啓蒙と、安全管理に係る各種規程の運用徹底に努めた。

セキュリティスタンダードに基づく各管理台帳・マニュアルの整備を引続き行った。
ＩＣカードの取扱を開始した。

（６）協同組織中央機関の機能強化

全信組連による収益還元を目的とし 全信組連の第２回「特別た資金運用について、積極的に活用 定期預金＜募集型＞」にしている。
申込みを行い、余裕資金を運用している。

３．地域の利用者の利便性向上（１）地域貢献等に ディスクロ誌、ホームページ等を通 ディスクロ誌によ ディスクロ誌及 融資を通じた地域貢献や地域サービ関する情報開示
じて地域貢献に関する情報を開示す り地域貢献に関す びホームページ スの充実、社会貢献に関する活動をる。
る情報開示
により情報開示 ディスクロ誌やホームページを通じ利用者からの質問や相談等のうち頻 ミニディスクロ誌 開示項目の充実 て開示している。
度が高いものについては回答事例と による半期開示 を図る。
して公表する。
ホームページによ ミニディスクロ
る情報開示準備 誌、ホームページによる半期開示

ディスクロ誌やホームページを通じて地域貢献に関する情報開示を行っている。

（３）地域の利用者 本部職員が各店舗を定例訪問し、職 ホームページを開 インターネッ ホームページ、インターネットバンの満足度を重視した 員から利用者の意見やニーズ情報を 設し利用者の意見 ト・モバイルバ キングを開設した。
ンキングの導入 また、利用者からの意見を直接収集
金融機関経営の確立 収集するとともに顧客満足度を把握 を収集する。
するためのアンケート調査等を実施 アンケート調査の アンケート調査 する「ご意見箱」を設置すると共実施に基づく顧客満 に、個人情報保護の観点から暗号化する。
を導入した。
足度の分析
ホームページを開設し、利用者から顧客満足度を把握するため「利用者の直接的な意見を収集する。
満足度アンケート」を２回実施しインターネット・モバイルバンキンた。
グを導入する。
ホームページの掲載内容の見直しを図り、見やすく分かりやすいページ作成に努めている。

適宜、ホームページの掲載内容の見直しを行い、見やすく分かりやすいページ作成に努めている。
顧客満足度を把握するため、再度「利用者満足度アンケート」を実施した。

（４）地域再生推進のための各種施策との連携等

進捗なし

進捗なし

6