リゾートトラストの価値創造プロセス

Value Creation Story

新天地開拓を企業精神とするリゾートトラストグループの価値創造プロセスは、会員様との強固な信頼関係を基盤としています。49年間の事業活動を通じて蓄積した諸資本をもとにグループシナジーを追求
し、「ステークホルダーの誰もが一生涯お付き合いしたいグループ」
へと進化してまいります。

と主な経営資本（インプット）

創出する価値（アウトカム）

事業資本・社会関係資本
41施設● 運営ホテル数：● ビジネスパートナー、
地域社会との協働・連携

コアとなる「会員制」の事業サイクル
Ｐ26〜● お客様との信頼関係● 顧客の潜在ニーズに応える人財

顧客接点の拡大による利用期間延長とサービス領域の拡大

ブランド価値の向上● 検診データ● 医療機関との共同研究（東大病院・京大病院 他）

顧客満足
向上による

● がん治療機器の研究開発（国立がん研究センターとのBNCT開発）● 非日常的な空間デザイン（2022年3月末時点）

自然資本● 事業を支えるすべての環境資源

24

RESORTTRUST GROUP INTEGRATED REPORT 2022

● リゾートトラスト

グループ独自のブランド価値の醸成

感動体験の提供

競争優位性● 施設・サービス開発力● 情報セキュリティ

● 販売力

● 運営力

基盤

● リスクマネジメント● リゾート施設利用者層の拡大《健康寿命の延伸》● 一般向け健診の推進● 医療機関への運営支援の拡大● 介護施設入居者の要介護度の維持・軽度化

紹介・デジタル
チャネルを通じた

多様性の発揮と働きがいの実現● ガバナンス強化● 女性管理職比率
（連結）
：

21.3％
3.7％

● 外国人管理職比率（連結）：

顧客（会員）数の
増加

37.3％
49.2％

● 新規採用に占める中途比率（単体）：● 男性育児休業取得率（単体）：● 再生可能エネルギー● 盤石な財務基盤

ホテル
会員権事業

ホテル・
レストラン事業● 知財、人財● 施設運営・

商品モデルの永続化● ガバナンス● 時代に即した

新たなプロダクトの創出

経営理念

03

《心身ともにやすらぐ空間の提供》● 自然環境負荷の低減

サステナブル投資
Ｐ28〜※会員からの無利息の預り資金

292億円● コミットメントライン契約：850億円●「ご一緒します、いい人生」● 新規会員の継続的な入会● スタッフの「いい人生」

一人ひとりの一生涯に寄り添う

紹介意向の醸成

マテリアリティの実現

施設・サービス開発● 施設利用データ

サステナビリティ経営● 会員満足（入会満足・紹介意向）

価値創造ストーリー● アセットアロケーション

顧客との
協創による

● ホテル、
施設のスマート化● 現金及び現金同等物：● クロスセル

● 魅力的なホテル開発

知的資本

3,944億円● 純資産：1,068億円● 長期預り保証金：1,093億円

グループ戦略
中期経営計画

健やかでしなやかな生き方への支援《あらゆるライフステージにおけるサービスの提供》

Ｐ30〜

● DX

7,903名（連結・正社員）● 独立社外取締役：6名（うち、
女性独立社外取締役2名）● グループ従業員数：● 総資産：

中長期的な企業価値向上の仕組み
Ｐ15〜

価値創造の源泉● 19万人を超える会員基盤

人的資本

財務資本

き

ご一緒します、いい人生 〜より豊かで、しあわせな時間を創造します〜

グループアイデンティティ

メディカル
事業

シニアライフ
事業● 企業アライアンス

持続性のある社会への貢献● 地域経済活性化に向けた連携プロジェクトの実施● 医療機関との共同研究による

低侵襲がん治療機器の普及● 地球環境の維持・改善：クリーンエネルギーの採用、省エネ、CO2削減取り組み● 自然とリゾート施設との共存

RESORTTRUST GROUP INTEGRATED REPORT 202225

価値創造の源泉

Value Creation Story

約半世紀にわたる事業を通じて積み上げてきた19万人を超える会員様、お客様との信頼関係、
そしてホスピタリティ精神を実現する人財こそが、
リゾートトラストグループ価値創造の源泉です。

■会員・顧客 〜一生涯のパートナーとなりともに価値を創造する〜■人財 〜「ご一緒します、いい人生」を体現する組織〜■ 価値創造の源泉― 19万人を超える会員■ 価値創造の源泉―お客様から信頼される人財

当社グループは19万人を超える会員基盤の存在がコア・コ

また2010年代には、ホテル事業で培ったサービスやメディ

当社がお客様にご満足いただくサービス、商品を提供します～」を体現すべく、従業員一人ひとりが顧客の潜在

ンピタンスとなっています。会員制という長期にわたるサービ

カル事業の強みを活かし、ハイエンドなサービス付き高齢することができる理由には、
これまでの数十年間の運営に的なニーズに応えています。また、昨年スタートした、それスを提供する中で、お客様の人生と長く寄り添い、深く関わり者向け住宅や有料老人ホームを開発・運営し、拡大するシ

おいて多くの会員様からいただいたお褒めの言葉や時にぞれが施設の顔としてブランド向上を推進する「ブランドを持たせていただくことによって、多様なニーズを取り込み、ニア市場に本格参入してきました。
リゾートトラストは、新

厳しいご指導などの一つひとつを、大切に積み重ねてきた

アンバサダー」の仕組みをグループ全体に拡張し、部門や新たな事業の開拓や、より質の高いサービスの提供に努めて

たな事業機会やその原資となる利益を享受しながら、そのことで培われたホスピタリティの精神があります。
「お客様

職種の垣根を超えた取り組みに発展させ、推進していまきました。1990年代には、会員の皆様のご要望に応えて、
リ

時々の情勢や会員様の状況とともに変わるニーズを聴き、の歓びは私たちの歓びである」そのような組織風土のもとす。
これまで培ってきた独自のノウハウに、
こうした取り組

ゾート地でのPETを用いた独自の検診システムを構築し、健

新たな価値を創造していくところに強みがあります。

で、昨年新たにグループアイデンティティとして掲げた「ごみを加えることで、お客様から信頼される人財という価値とき一緒します、いい人生～より豊かで、しあせな時 間を創造

■ 利用者の広がりとデータ資産の活用■ 一人ひとりが働きがいを持てる組織

創造の源泉をさらに強固なものとしていきます。

会員制という仕組みは、会員様本人だけがご利用者かと当社には、こうしたホテル等でのお客様の予約・利用状況

当社グループが持続的成長を果たしていくための源泉化を加速することで、働き方改革を推進しています。ムリ・

いうと、必ずしもそうではありません。特にホテルの会員様

や、
メディカル事業での検診データなどが集積されており、となる人財に対しては、ダイバーシティ、教育と評価、デジムダ・ムラを省いた働き方へと改革することで、お客様とにおいては、持ち分に応じたオーナーとしての権利のもと、

今後はそうしたビッグデータをAIの活用を通じて解析し、タル戦略の3要素を通じて、働き方改革を推し進めながらの接点が増え、成約件数や利用者数の増加、顧客満足度

ご自身のご親族やご友人、大切なゲストの方々にも多くご従業員がお客様一人ひとりに寄り添ったサービスの提供へ

職場環境の改善にも継続的に取り組み、従業員満足度のの向上にもつながっています。
また、ダイバーシティの拡充

利用いただいています。ゲストの方々のご利用時の満足度とつなげることで、新たな顧客体験を創出していきます。

向上にも尽力しています。
グループの持つ人財データを集にも積極的に取り組み、その成果は、余暇・健康・美を創出

は、紹介したオーナーの所有満足度に直結し、また、ゲスト

会員様を中心に数百万人に上るお客様の満足度の向上

約し、有効活用していくための体制整備を進めているほするホスピタリティ産業としての特性や強みに活かされての方々ご自身での所有を志向される動機にもつながります。

が新たなお客様へとつながる価値の連鎖となって、会員制

か、入社時からの教育や研修システムを通じて、グループ

います。評価・処遇体系の見直しや福利厚生制度の充実に

メディカル事業においても、ハイメディック検診を頂点とし事業の浸透や世の中への提供価値の拡がり、当社グループのブランドを高める人財の早期育成を図っています。
また、もあわせて取り組み、当社グループの企業理念を体現するて、
エグゼクティブ向けの人間ドックや、法人従業員の方向の持続的成長に向けた原資となっています。

ワークライフバランスの視点で各種制度の整備を進め、営人財が、能力を存分に発揮しながら生き生きと働きがいを業活動やバックオフィス業務などの社内業務のデジタル持って仕事ができる環境にしていくことに注力しています。

けの一般健診など、幅広く社会のニーズに応えるラインナッ

03
価値創造ストーリー

康寿命の延伸に取り組むメディカル事業を開始しました。

プを拡充しています。
ネスパートナ
ー
ビジ

会員制

ホテル
運営

ブランドアイデンティティ浸透活動

ご家族

メディ
カル

● グループアイデンティティの浸透を図り、ブランドの向上に寄与する。
● チームの連携による各本部間のつながり強化する。

会員制本部

ホテル＆ゴルフ本部

メディカル本部

本社業務部門ブランドアンバサダー

ブランドアンバサダー

ブランドアンバサダー

ブランドアンバサダー

19万人
人等

33名

49名

27名

ブランドアンバサダー ブランドアンバサダーとは、浸透活動推進役です。

員

友

業

最先端
治療 等

ご親族

30名

2022年8月時点：139名のアンバサダー
グループ共通の取り組みとして、組織ごとに、各組
織でアイデンティティの浸透を推進するアンバサ
ダーを設置。活動を支援するプロモーターととも

ご

法人従

シニア
ライフ

の会員

プロモーター プロモーターとは、浸透活動支援役、推進状況管理役です。

に、ブランド向上に向けた企画立案、他本部との情報交換による横展開に取り組んでいます。

会員・顧客の構造（イメージ）

26

RESORTTRUST GROUP INTEGRATED REPORT 2022

ブランドアイデンティティ活動事務局

RESORTTRUST GROUP INTEGRATED REPORT 202227

競争優位性

Value Creation Story

会員の皆様お一人おひとりのニーズを把握し寄り添い続けてきた当社グループの会員制ビジネスモデルが、コロナ禍の中で、顕著な競争優位性を発揮しています。
法（BNCT）は、「 がんで大切な人を亡くさない社会を目指■資産 〜ブランドを支える施設、開発・運営ノウハウ、ネットワーク〜して」という当社グループの思いを表すプロジェクトとし

リゾートトラストグループ（事業法人）て、将来のがん治療法としての確立を目指しています。

■ 高品質なホテル開発とパーソナルサービス
リゾートトラストが展開する国内数十カ所のホテル・リ開発において、施設ごとの特色や地域とのつながりをより

また、女性医師による女性の検診サービスにも注力しゾート施設は、「ハイセンス・ハイクオリティ」という創業か

一層強くした、滞在自体が旅の目的となる「ディスティネー

ているほか、デリケートゾーン専用の洗浄剤や保湿クリーらの理念のもと、細部までこだわり抜いた圧倒的な品質

ションホテル」を開発し、新ブランドである「サンクチュアリ

ムの新ブランドを立ち上げるなど、2021年度には性差にの高さと、訪れる方々に非日常を味わっていただける空間

コート」
も好評いただいています。

着目し、女性特有の健康課題を技術で解決する「フェムまたホテルの運営面では、会員様との対話から伺ったテック」事業へも本格的に参入しました。直近では株式会

光資源としての役割に加え、地産地消の食育の推進、雇用

趣味趣向などの情報や当社グループ施設の利用データを社ディー・エヌ・エーと提携し、各種健診データ等のビッグ施策も合わせ、地域の活性化に資することを重視し、自治蓄積・活用し、会員様への利用促進やご滞在中の過ごし方

データに対してAIを活用した解析を行い、パーソナルヘルス

体の担当者や地域の人々との対話を大切にしつつ開発をの提案など、一人ひとりに適したパーソナルサービスを行

レコード
（PHR）
として集積してお客様向けにパーソナライズ

続けてきました。

い、旅前・旅中・旅後の各顧客接点での顧客フォローを実サービスを提供するための共同開発をスタートしました。

・施設/商品開発
・クラブ運営・経営ノウハウ
連携
・会員募集
関係
・データ共有・付加価値創出（ホスピタリティ）

・検診行為
・医療
ソリューション
・医療情報、知見
・研究成果の共有
・会員様への安心感、
ブランド価値

医療法人

03
価値創造ストーリー

を、妥協することなく追求し続けています。また、地域の観

これまでの施設展開においても、それぞれに固有のコン■医療機関とのパートナーシップ

現しています。

セプトを考案してきましたが、2021年以降は、新規ホテル■財務基盤 〜会員制ならではのキャッシュ・フロー創出力〜
会員様との強固な顧客基盤をベースとした当社独自の

手元流動性と資金調達枠の確保に努めています。
このようビジネスモデルは、盤石な財務基盤につながっています。

に、事業への投資やリスクに備えた資金も潤沢に確保でき主軸の分譲型会員制ホテルは、着工と同時に会員権販売ています。

を開始し、開業までにほぼ投資額を回収できる短期の回
収モデルを実現しているほか、開業後に得られる年会費の保証金償却収入などの安定した運営収益を生み出してい■基本的なビジネスフロー
ビジネスフローます。また入会時の預り保証金は、返却を要さない償却型

キャッシュ・フロー

保証金が過半を占め、その償却収入は営繕費の原資にも会員権販売なるなど、保証金返還に伴う財務リスクも少ない、健全な財務体質を実現しています。
サンクチュアリコート高山 アートギャラリーリゾート

サンクチュアリコート琵琶湖 ベネチアンモダンリゾート

2021年度も引き続きコロナ禍の先行き不透明な外部環境ではありましたが、リゾートトラストの会員制ビジネスの強みを再認識し、一般向けホテル事業の一部売却を■ 産学連携による先端医療、新たな健康事業の推進

28

メディカル事業では、PET検査装置を日本で初めて検診た。
「 早期発見→早期治療→健康寿命の延伸」という課題進めるなど、経営資源の選択と集中を推し進めることで、に導入するなど、当社グループの画期的な検診プログラムの解決に向けて、社会的な意義も大きく、当社グループの経営基盤のさらなる強化を図りました。こうした中で、会は世界的にも高い評価を受けており、大学との産学連携株式会社CICSがステラファーマ株式会社とともに国立研員制事業は堅調に推移し、営業キャッシュ・フローは200事業を通して進めている第一線の研究成果をもとに、常に究開発法人国立がん研究センターにて治験を開始した、億円を超える実績となりました。
さらに上記内部資金のほ最先端の内容を検診に取り込む事業モデルを確立しまし悪性黒色腫と血管肉腫を対象としたホウ素中性子捕捉療

か、新型コロナウイルス感染症の影響の長期化を念頭に、

RESORTTRUST GROUP INTEGRATED REPORT 2022

施設の利用

会員権の販売
リゾート
トラスト

リゾート
施設等
開発

既存会員のニーズを反映

リゾート
ホテル等
運営

RESORTTRUST GROUP INTEGRATED REPORT 2022

29

マテリアリティ（経営の重要課題）

Value Creation Story

気候変動や資源枯渇、環境汚染といった問題を背景に、世界は今、脱炭素や循環型社会の実現に向け、■マテリアリティマトリクス

大きな変革が求められています。
また、超高齢化社会の到来、そして「人生100年時代」
を迎える中で、健ています。
リゾートトラストグループでは、創業以来約半世紀にわたる歴史の中で、お客様と社会に真摯に向き合い、その事業を進化・発展させてきました。
これまでも社会や環境に配慮した経営を実践してきました
が、50周年の節目を迎え、今後も将来にわたって社会とともに持続的に成長するために、当社が取り組
むべき重要課題として、4つのテーマ・11のマテリアリティを特定しました。
マテリアリティの特定に際しては、お客様や株主・投資家、従業員をはじめとした各ステークホルダーの関心や期待、経営理念およびグループアイデンティティとの関連、事業への影響などを踏まえ、重要性を評価しました。今後はマテリアリティの事業戦略への統合、社内への浸透を進めるとともに、課題ごとに目標やKPIを設定し、それぞれの取り組みを通じてSDGsの達成にも貢献していきます。

リゾートトラストグループにとっての重要性
企業理念・⾏動指針・各種基本方針重要性評価

リスク・機会の検討
マテリアリティ候補
絞り込み

●

●

●

2.5

6

1 2 7

4 9

5

代表取締役社長（COO）（最高執行責任者）

2

1.5

経営会議

サステナビリティ
推進部

0.5※IR・広報 機能を包含

0.5

1

1.5

繁栄

人

2

2.5

3

3.5

地球

事業部門・業務部門

ガバナンス

経営計画・
ディスクロージング

従業員

中期経営計画「Connect 50 ローリングプラン」● リゾートトラストグループのサステナビリティ（サステナビリティサイト）● コーポレートガバナンス報告書●●●

ブランド調査
働き方改革
PJアンケート

顧客●●

株主アンケート● SASB
マテリアリティマップ/業種別スタンダード(ホテル、
レジャー施設)国連世界観光機関（UNWTO）
グローバル・
サステナブル・ツーリズム協議会
世界の持続可能な観光基準-ホテル版● 地方創生SDGs
取組達成度評価項目● SDGs企業⾏動リスト

取引先
取引先の
⼀般的な意識●■リゾートトラストグループの重要課題●●

投資家・株主●ブランド調査アンケート各種

社会カテゴリ

リゾートトラストグループのテーマ

マテリアリティ「ご一緒します、
いい人生」の実現● リゾートトラスト
グループ独自のブランド価値の醸成

1 一人ひとりの人生に寄り添うサービスの提供

●

繁栄

●

スタッフの
「いい人生」■マテリアリティの位置付け

リゾートトラスト
グループの経営理念、
グループアイデンティティなど

ステークホルダーの期待・ニーズ活動

4つのテーマ・11のマテリアリティ（重要課題）

事業活動

地球

ガバナンス

●

自然環境負荷の低減(自然と共に生きつづける)●

ガバナンス強化CSアンケート結果●●

会員数・平均消化泊数

3 地域の活性・貢献の追求●

地域への投資額・地産地消率
地元雇用率・エリア登録率

4 ダイバーシティ＆インクルージョンの達成●●

障がい者雇用・女性活躍推進
シニア活躍推進・外国人雇用

5 全スタッフの「しあわせ」の追求●

ESアンケート結果・福利厚生●

賃金格差・定着率

6 能力・キャリア開発●

研修回数・昇格者数
各種資格合格者数

7 CO2排出量の削減●

2030年・2050年の各ゴールでのCO2削減量8 廃プラスチック・食品ロスの低減●

再生利用等実施率

9 生物多様性の保護●

植樹延べ面積（本数）●社外取締役比率●●

ステークホルダー
・お客様
・取引先
・従業員
・株主・投資家
・地域社会

関連ゴール

介護施設入居者の要介護度の維持と軽度化● がんの早期発見率● 研究開発費の総額

2 サービスの品質・安全性・革新性の追求

社長を委員長とするサステナビリティ委員会にて審議の上、選定

業

モニタリング指標●

収集した情報を総合し、マテリアリティ候補を絞り込み企

03

ステークホルダーにとっての重要性（ステークホルダーからの期待）重要性の検討を深める目的で、各項目のリスクと機会を整理

世の中の変化・社会課題

サステナビリティ
委員会（委員長：代表取締役社長）

1

人

・SDGs
・気候変動
・環境汚染
・人口動態の変化
・ダイバーシティ・ウェルビーイング
・ニーズの多様化
・社会のDX
など

取締役会

10

価値創造ストーリー

世界経済フォーラム
（WEF）が2020年9月に公表したESG報告ガイドライン「ステークホルダー資本主義測定指標」の開示項目を採用（採用理由：ESG項目について網羅的検証が可能／開示推奨事項が示されている／SDGsとの結びつきも示されている）

グループアイデンティティ● リゾートトラストグループ経営理念● ⾏動指針● 購買スピリット● 環境方針● 健康経営宣言● ハラスメントゼロ宣言● 品質管理方針
等

3

8
11

自社にとっての重要度

●

●

3

0

■マテリアリティ特定プロセス
マテリアリティ
候補の洗い出し3.5

ステークホルダーにとっての重要度

やかで満ち足りた、
そして社会とのつながりを感じられるウェルビーイングな生き方がますます求められ■サステナビリティ推進体制

10 透明性の高い事業運営
11 非財務情報の開示とステークホルダーとの対話促進※ESG報告ガイドライン「ステークホルダー資本主義測定指標」に基づきカテゴリに分けています。
※モニタリング指標や目標値は今後継続して審議していきます。

30

RESORTTRUST GROUP INTEGRATED REPORT 2022

RESORTTRUST GROUP INTEGRATED REPORT 202231

マテリアリティ（経営の重要課題）

Value Creation Story「ご一緒します、いい人生」の実現／リゾートトラストグループ独自のブランド価値の醸成

スタッフの「いい人生」

私たちは、お客様への最高のサービスの提供や、お取引先との良好な関係の構築を推進し、事業活動

経営理念を実現するために、一人ひとりの従業員に成長を支援する機会を提供し、多様な人財がに関わるすべての人や社会から信頼され、社会全体に貢献できる企業グループであり続けることを目

生き生きと働き、あらゆる場面で活躍できる環境づくりに取り組んでいます。

指しています。
■一人ひとりの人生に寄り添うサービスの提供■ダイバーシティ＆インクルージョンの達成とした取り組みも進めています。
「 人生100年時代」に寄り

リゾートトラストでは、ダイバーシティ＆インクルージョ

く予定です。
また本当の意味のノーマライゼーションとは、リゾートトラストグループでは病気を未然に防ぐ予防医療

添うサービスとしては、介護予防健診やシニアレジデンスンを拡充するために、各本部に推進担当者を設置し、会社

障がいがある人も、ない人も、特別に区別されることなくや、病気の早期発見、健康維持を目指した健診や人間ドッでのリハビリテーションサービス、アルツハイマー検診な全体および各本部でさまざまな取り組みを行っています。

社会生活をともにすることです。中でも、仕事は一人でできクの提供など、さまざまなメディカルサービスを提供し、社どの提供や、サプリメント・健康食品の開発も行っていま

また、人事企画部が全社横断の施策を担当し、経営層からるものではないからこそ、それぞれが「できること」で相互会課題である「健康寿命の延伸」に取り組んでいます。
「がす。また、2021年秋には、働く女性の健康を支えるフェム

現場までが一丸となり、さらにグループ全体で協力しながに「助け合う」
ことが大切と考えます。
この考えから歩き始

んで大切な人を亡くさない社会へ」というビジョンを掲げ、テック事業の一環として、婦人科専門医監修による女性向ら、ダイバーシティ推進に取り組んでいます。

めたリゾートトラストグループの障がい者雇用への取り組

がん高精度検診を展開しているほか、悪性黒色腫と血管

け新ブランド「エストール」を立ち上げ、月経や女性特有の

特に全従業員の半数を占める女性の力は、欠かすこと

みは、確実に実を結び始めています。
また、定年後も正社員

肉腫を対象とした「ホウ素中性子捕捉療法(BNCT)」の治

疾病、妊娠・出産や更年期障害など、女性の健康課題の解のできない大切な経営資源として、女性のキャリア形成のとしての継続勤務を希望し、会社が定める一定の基準を満

験を国立がん研究センターにおいてステラファーマ株式決に向けた取り組みをスタートしています。

支援にも注力しています。具体的には、女性管理職比率をたす従業員については、等級・役職によらず定年年齢を延25％以上とする目標を設定し、女性のキャリア形成を推長する制度があるほか、シニアスタッフとして1年ごとに契進しており、実力ある女性を積極的に役員にも抜擢してい約を更新する形でも雇用を継続しています。

会社と共同で開始するなど、新たながん治療の確立を目的

03
価値創造ストーリー

人生100年時代とも言われる健康長寿の時代の中で、■サービスの品質・安全性・革新性の追求
私たちは、お客様にすべての場面で素晴らしい体験をし32品の展開につなげています。

■全スタッフの「しあわせ」の追求ていただけるよう、常にお客様の目線に立って顧客満足をまた、お客様に安心・安全な商品やサービスをお届けす

ダイバーシティ＆インクルージョンの拡充に加え、従業間勤務制度」は全従業員が選択できるほか、営業職や事務追求しています。定期的なCS（顧客満足度）調査やホテルるために、当社グループでは「品質管理方針」を掲げ、購買員の健康維持・増進に向けて、安全で快適な職場環境の形

職の部署では「フレックスタイム制度」も導入しています。

宿泊者アンケートの実施はもちろん、スタッフによる会員

担当者の共通指針「購買スピリット」を遵守することで、成、従業員の生活習慣の改善、メンタルヘルスケアの充実

リゾートトラストでは会社の支援体制を従業員に周知すの皆様へのフォローやご利用ホテル・施設でのヒアリング

サプライチェーン全体における公平かつ公正な取引の徹などの施策を通じた健康経営にも注力しています。また、るために、育児に関連する社内制度をまとめた「育児のたなど、お客様一人ひとりの声を聴き、真摯に向き合いなが底を図っています。またお取引先との双方向コミュニケー

従業員のそれぞれの人生において、家庭と仕事、どちらもめの両立支援ハンドブック」の配付や、制度ごとにまとめ

ら、最高のサービスの提供に努めています。また皆様からションはもとより、購買受発注システム掲示板を通じて定諦めることなく輝けるよう、育児や介護といったライフイベ

た利用マニュアルの作成により理解促進に努めるほか、男のご要望をもとに、新しいホテルの計画、ホテルで過ごす

期的に通知するなど、当社コンプライアンス方針の浸透、ントとの両立を支援する制度やサポート体制の充実化を

性従業員の育児参加も支援しています。またワークショッ

際の付帯施設の設置（ゴルフ事業）、高齢化に伴う健康へお取引先や外部関係者を含めた内部通報保護制度の運用図っています。

プやeラーニングなどを通じて、意識啓発も行い、本人だけの関心と需要への対応（メディカル事業・シニアライフ事に取り組んでいます。

働き方に多様な選択肢があれば、それだけで働きやすさ

業）など、
ライフステージにも合わせた新しいサービス・商は格段に向上します。例えば、「 勤務地限定制度」や「短時■地域の活性・貢献の追求■能力・キャリア開発

でなく上司や周囲の仲間と協力して両立できる環境づくりを推進しています。

リゾートトラストグループの事業活動の基本は、「 人」と入れており、
フードマイレージの削減や燃料資源の節約、

リゾートトラストグループの持続的成長にとって、人財す。また、通信教育や資格取得支援などの育成サポートをのつながりを何よりも大切とし、スタッフ一人ひとりが地CO 2の排出抑制など、環境負荷の削減を図ると同時に、地は不可欠な経営資本であり、その人財の成長に寄与すべ実施しているほか、2021年度には、人権、コンプライアン

域社会と積極的に関わりを持ち、社会に貢献していくこと

域の活性化にも貢献しています。今中計期間においても、く、従業員に対してさまざまな研修機会を提供しています。

ス等をテーマにeラーニングも実施しました。

にあります。会社としての活動だけではなく、地域と関わり

芦屋・横浜などは、地域・行政との調和と連携を重視した

全従業員は、新卒導入研修や中途入社者オリエンテーショを持つ各事業所や各施設がそれぞれ主体的に地域社会へ形でホテル開発を進めています。

ン研修で、当社グループの経営理念や沿革や事業内容なの貢献活動を企画・実行しています。
また各ホテルでは、
そどの理解を深めます。ほかにも、階層ごとに昇格研修や次の地域で生産された食材を使用する「地産地消」にも力を世代リーダー研修、マネジメント研修などを実施していま

RESORTTRUST GROUP INTEGRATED REPORT 2022

RESORTTRUST GROUP INTEGRATED REPORT 2022

33

マテリアリティ（経営の重要課題）

Value Creation Story

自然環境負荷の低減

餓をなくす取り組みを支援しています。

リゾート事業を行う私たちにとって、
美しい自然環境は最も魅力のあるかけがえのない財産です。
美しい自然の風景をいつまでも保つために、
気候変動対応や環境資源の持続的利用など、
自然環境とともに生きていくことを使命に企業活動を行っています。
この限りある資源を次世代に、
さらに永遠に残すことは私たちの責務であると考え、私たちは温室効果2021/06/24 セカンドハーベストジャパン様（アルファ米×7,250食）
2022/01/27 フードバンク和歌山様（保存水500ml×1,992本、アルファ米×4,850食）

ECOステイの提案
3R（Reduce、Reuse、Recycle）活動を推進し、地球環境に配慮した取り組みの一環として、一部ホテルで2泊以上ご滞在のお客様には「ECOステイ」を提案しています。連泊される際、部屋の清掃およびアメニティの交換などを不要とす

紙製ストローへの変更

る「ECO提案」に賛同いただいた場合、ミネラルウォーター

ガスの排出量の削減、資源の循環型利用の推進、生態系への負荷低減など、
自然資本の劣化を食い止める

プラスチックによる海洋汚染や、漂着ゴミによる海岸の景観やラウンジでのコーヒー券をプレゼントするものです。清掃

ことはもとより、生物多様性が保全された地球の実現に向け環境方針に則った事業活動を日々行い、環境の悪化は、世界的に深刻な環境問題となっています。
リゾートや消耗品の使用量を抑えることで、地球環境への負荷低減

トラストにおいてもすべてのホテルやレストランで使用していに貢献できると考え、お客様に賛同・協力していただき実施

る年間約100万本のストローについては紙製ストローに変更

している取り組みです。

保全と事業活動に好循環を生む「環境経営」を推進しています。

●●

し、プラスチック製ストローの使用を原則禁止としています。

■CO2 排出量の削減
再生可能なクリーンエネルギー

いては、太陽光発電設備によって、日中の消費電力のおよ

リゾートトラストグループは、2030年または2050年にそ80％相当を自家発電で賄う見込みです。

向けた中長期的なGHG（温室効果ガス）排出量削減のた

水力発電についても、「エクシブ湯河原離宮」
でマイクロ水※サービスは予告なく変更となる場合がございます。

■生物多様性の保護●

環境設計の実施

生物多様性の大切さを広める「おりがみアクション」●

力発電を行っています。
ホテルの周囲にある水路の高低差をグループゴルフ場、合わせて37拠点に太陽光発電設備を利用して発電することで、自然が蓄えている水の力を利用しトホテルの建設をするには、周辺の自然環境を維持するた2010年、愛知県名古屋市で「生物多様性条約第10回締約

設置する方針を公表し、取り組みを進めています。太陽光て作る自然に優しいクリーンなエネルギーとなっています。

めに、
もとの自然を守り、生かしていくことがとても重要で国会議（以下、COP10）」が開催され、リゾートトラストは、こ

発電設備の設置に向けた投資額はおよそ20億円規模をリゾートトラストグループでは、こうした再生可能エネル

す。2018年4月にオープンした「エクシブ六甲 サンクチュアの会議に参加する国際環境機関「IUCN（国際自然保護連合）

見込んでおり、2022年度以降、順次各拠点の条件に合わ

ギーの活用の取り組みを通じて、グループの事業活動に伴リ・ヴィラ」は、兵庫県神戸市にある六甲山の豊かな自然に

日本委員会」と共同で、会議のロゴマークでもある「おりがみ

せて建物屋上や駐車場の屋根などに太陽光発電設備の導い排出されるCO 2 削減の中長期的な目標を定め、事業を囲まれた場所にあり、「天空の聖域」と呼ぶにふさわしい、都ロゴ（多様な動植物を日本の伝統文化であるおりがみで表入を進め、発電した電力を自家消費することで、環境負荷

通して持続可能な社会（サステナビリティ）の実現に貢献

会の生活から離れゆったりとした時間が過ごせる会員制リ現するもの）」
をお客様と折り、「10年後の地球」に向けたメッの低減を図っていきます。

できるよう取り組みを推進していきます。

ゾートホテルですが、建設する際に六甲の自然を守り再生

セージとともに会議会場に届ける活動「おりがみアクション」

する計画を神戸市と環境省に提案し、自然との共存を実現を実施しました。2010年以降も、COP10にて「国連生物多様したホテルです。
この敷地にはもともと貸別荘や企業の保性の10年」とされた2011年から2020年までの間、2年ごとにの取り組みとして、再生可能で自然に優しいクリーンエネ●

低公害車（エコカー）の導入

ルギーである太陽光や、水力による発電を行ってきました。

リゾートトラストでは、地球環境に配慮した低燃費の車養所などがあり、長年使わずに放置された場所でしたが、こ開催される「生物多様性条約締約国会議」の年に「おりがみア「グランディ那須白河ゴルフクラブ」の隣接地に位置し、を営業車として使用しています。各営業担当者はエコドラの土地を再利用すべく、残せる自然はできるだけ残すよう既クション」を開催。おりがみで折った生き物に10年後の地球2014年3月から発電を開始している「リゾートトラスト メ

イブを心がけ、大気汚染防止に取り組みながら、笑顔とホ

存森林の手入れと植樹を施し、生物の保全なども踏まえて、へのメッセージを書いて、未来に届けました。子どもたちを中

ガソーラー那須白河」は、敷地面積255,000㎡の中に太陽

スピタリティを大切に、毎日の営業活動を行っています。

六甲の森を再生させました。

心としたお客様に楽しんでいただきながら、自然の素晴らし

光パネル8,320枚を設置し、発電出力は一般的な住宅用

また、新入社員向けの「環境経営」講座や、事業所単位でソーラー発電設備の500倍(約2,000kW)に相当します。

環境トラブルに備えた緊急事態対応訓練の実施などを通さや生物多様性の大切さを伝える取り組みです。
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水資源の保全
第6回IUCN世界自然保護会議に参加

じて、「 気づきの文化」を根付かせることで、従業員一人ひ「グランディ浜名湖ゴルフクラブ」では、生命の存在に不あることで、送電が止まるような災害時には救助車両となとりが環境課題を含めたさまざまな問題を自分事として可欠な水資源の循環・保全に向けて、日本国内のゴルフ場

2016年9月1日～10日に、IUCN（国際自然保護連合）主りうる電気自動車向けの電力供給にも対応可能としてい捉え、自主的な活動を行うことを推進しています。

としては初めて、周辺環境に影響を出さずにグリーンを保催の第6回世界自然保護会議（IUCN World Conservation

てる水循環システム「クローズドシステム」を導入しましCongress）がハワイ・ホノルルにて開催されました。
この会議た。
これは、グリーン下に貯水槽を造ることで、ゴルフ場内

は4年に1度開催され、この回には世界192カ国から約1万人がで発生した農薬を含んだ水を外へ流出させることなく貯参加。今後4年間の生物多様性や自然保護に関する方向性、問水し、その水を再びグリーンに散布するという循環システ

題点などが議論されました。
リゾートトラストは、IUCN日本委

大きな特長の一つは、電気自動車用の非常用充電設備がます。新たに着工する「サンクチュアリコート琵琶湖」にお■廃プラスチック・食品ロスの低減●

食品ロス削減の取り組み

を、
フードバンクに寄附する活動を実施しています。フード

ムです。オープン以来、鑑賞池の水質を定期的に測定して員会と共催でブース出展をし、「おりがみアクション」を実施。
まリゾートトラストでは、地震など災害時に備え、非常食やバンクは困窮した世帯などに無償で食品を提供する団体できましたが、わずかな農薬も検出されたことがなく、環境

た、IUCN幹部のGiulia Carbone氏と企業における自然環境

保存水を備蓄しており、消費期限の近づいたそれら備蓄品あり、当社はこの寄附を通じて食品ロスの削減や、貧困や飢省の基準値も完全にクリアしています。

保全、
生物多様性保全に関する意見交換を行いました。

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RESORTTRUST GROUP INTEGRATED REPORT 2022

03
価値創造ストーリー

めに、国内すべての会員制リゾートホテル拠点と、すべてのリゾートトラストの主要事業の一つである会員制リゾー

リゾートトラストグループでは、
これまでも気候変動へ

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直近の食品寄附の実績●

RESORTTRUST GROUP INTEGRATED REPORT 2022

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