MITSUMORI

月刊 三森コーポレーション

2019 夏号

Mitsumoriʼs Staﬀ 中古部品マイスター
三 森 コ ー ポ レ ー シ ョ ン が 誇 る 中 古 部 品 に関 す る
プロフェッショナルスタッフをご紹介いたします006

主な業務：営業コミュニケーター
座右の銘：自分と未来は変えられる

勤続年：2年

入社のきっかけ：三森コーポレーションに入社する前は配達員をやっておりました。

TAKE FREE

4社程面接を受けましたが、三森に来た時に「ここだ！」と思いました。
（直感ですね！）
元々誰とでも話せるタイプなので、営業職をやってみたいと思っていたのも入社のきっかけとなりました。
趣味・特技：ハンドメイドでアクセサリーやインテリアを作っています。
時間がある時には洋ドラとかも見ます。あとはやっぱりお酒を飲 んだりですね。
休日の過ごしかた：子供が2 人いますので、普通に家事をやっています。お家大好き
インドア家族なので、あまり遠出とかはしません。

坂口真紀

MAKI SAKAGUCHI

仕事で気をつけている事：毎日車の運転をしますので、事故は一番気を付けています。
あとは、ちょっと忘れっぽいところがあるので、何でもメモやデータに残すようにしています。（たまにメモった事すら忘れますが・・笑）
お客様へ： 三森の顔として、色々なところへお邪魔します。部品の営業ではありますが、部品以外のお話も出来たら嬉しく思います。

ピックアップ商品

リビルト・オルタネーター
定番商品

社外優良新品
ラジエター
写真のモデルは、三森コーポレーションの営業の坂口（左）と山本（右）です

Mitsumori Corporation

株式会社三森コーポレーション〒983-0821 宮城県仙台市宮城野区岩切3丁目2番24号
部品のお問合せは：TEL 022-255-6564 FAX 022-396-1008
URL http://www.3mori.co.jp

スピードで進化してきました︒同時にエンジンする内燃機関の登場により自動車はもの凄い
ト・オルタネーターのご注文は是非︑三森コーポパック﹄にて業界一手厚く保証しています︒リビル

すが︑弊社では２年間４０︑０００㎞の﹃完全保証

そんな頑張り屋さんのリビルト・オルタネーターでの性能もあがり馬力が向上したり︑燃費が良くレーションへ！︒

段ＡＴなども登場しています︒そんな中ちょっと地味？な存在なのがオルタネーター︵交流充電︶です︒
ジェネレーターとか︑ダイナモ︵古い呼び名︶とダイナモは直流充電も呼ばれています︒ ※エンジン回転が遅くても早くても回転数に左右される事無く︑常に一定の電圧になるように制御しているボルテージレギュレータだったり︑燃費を向上するためにワンウェイプーリーを装着したりと︑地味ですが時代と共に進化をしています︒
充電には﹃ 熱 ﹄が伴いますが︑自ら熱を発生するだけではなく︑エンジンルーム内の熱も受けているたり︑時には雨や風などを受け︑すごく厳しい環境でも一生懸命働いてくれる頑張り屋さん
なんです！

何かしら原因があるはずですので︑今一度ちろんありますが︑今回のおすすめは社外優文が多くなる商品です︒中古の取り扱いももしても熱に関連する部品ですので︑夏場に注

悪はエンジンが焼き付いてしまいます︒どうとエンジンがオーバーヒートしてしまい︑最ラジエターのご用命は︑是非︑三森コーポ

良新品も工賃保証付きはミツモリだけ！

年６ヶ月の長期保証！しかも中古も社外優

中古品は３ヶ月保証︑社外優良新品は１品のプロが目利き致しますので安心です︒

もちろん中古の良品も多数あります！部

原因追及をしてみて下さいね︒

良新品ラジエターです︒純正メーカー品ではレーションへ！

ある ん で す ・ ・ ︒ オ ー バ ー ヒ ー ト す る に はンを交換せずまたすぐオーバーヒート・・・も必ず新品に交換してください！！電動ファンジン交換の際は︑ラジエターと電動ファンただ〜し！エンジンがオーバーヒートでエターごと注文！となる事も多いです︒

クーラー内蔵タイプのラジエターはラジエオイルクーラーも同時交換品ですので︑ＡＴし︑ＡＴ車であればミッション交換時にＡＴが︑ラジエターコアの詰まりも稀にあります

交換理由は冷却水漏れが一番多いのです

ないですが立派な新品ですよ！

を冷やす役目をしていますが︑これが壊れる

ラジエターはエンジンの冷却水︵ＬＬＣ︶

社外優良新品

定番商品

ラジエター

なったり︑ミッションの性能も上がりＣＶＴや多ガソリンやディーゼルなどの化石燃料を主とリビルト・オルタネーター

ピックアップ商品 夏のオススメ！
隠れたオススメ!

﹃デキる営業マン﹄と﹃ 残念な営業マン﹄の現場でよくある話

実務〜案件管理編〜

カテゴリ：
経営コラム 営業力強化

ケース②
上司﹁この商談案件って︑今どういう状況になっているの？﹂
残念な営業マン﹁その商談案件はお客様が一度考えたいと仰っています︒﹂
上司﹁考えたい︑ってお客様は何を考えたいの？﹂
残念な営業マン﹁えっ ？
︑わかりません …
︒﹂… 何を ？
… すいません …

ケース③
上司﹁この商談案件って２ヶ月前の案件だけど︑今もまだフォローしているの？﹂
残念な営業マン﹁はいっ！ お客様が﹃また連絡するね︒﹄と仰っていたので︑その連絡を待っている状態です！﹂
上司﹁その連絡っていつくれるの？﹂残念な営業マン﹁えっ ？
︑わかりません …
︒﹂… いつ ？
… すいません …

右記の会話は私が過去に現場で実際にみてきた一例です︒皆様のお店では︑このような会話が繰り広げられていたりしませんか？もし︑お心当たりがあるならば︑まだまだ売上を伸ばすチャンスが大いにあります︒

現場では実際に起きている！間違いだらけの案件管理

案件を記録しない〜

営業マンにとって︑案件を管理することは極めて当たり前のことですが︑売上成績の良い︑いわゆる﹃ デキる営業マン﹄と︑売上がなかなか伸びない﹃ 残念な営業マン﹄
では︑一言で﹃ 案件管理 ﹄といっても︑それぞれの営業マンが実際に行っている﹃ 行動 ﹄は︑まったく違います︒
今回は︑﹃ デキる営業マン﹄と︑﹃ 残念な営業マン﹄の案件管理に関する﹃ 行動 ﹄の違いを一部ご紹介させていただきます︒実際に現場で起きている︑間違った﹃ 残念な行動 ﹄を知り︑受注に近付けるための正しい﹃ デキる行動 ﹄を身につける一助となりましたら幸いです︒

残念な営業マンが行っている案件管理 〜その①﹁はっ？﹂ と思われる方も多いかもしれませんね︒﹁案件を記録しないなんてあり得ないでしょう？﹂ と心の中で思いましたよね？ その通りです︒営業マンが案件を記録することは﹃ 当たり前 ﹄ですよね︒しかし︑実は意外と︑多くの営業マンが商談案件を﹃ 記録 ﹄せずに︑商談案件を﹃ 記憶 ﹄しているのです︒
例えば︑私がＳＶとして加盟店様に訪問し︑営業の方に次のように問いかけます︒﹁今月の案件管理表を見せていただけますか？﹂
すると︑営業の方から次のような回答が返ってくることがあります︒
︒﹂﹁すいません！ 忙しくて全部入力し切れていないんですが …
︒﹂﹁すいません！ もしかしたら抜け漏れがあるかもしれません …
実は︑このような回答は珍しくありません︒そして︑営業マンは商談案件を思い出そうと︑顧客カルテを取り出し︑一生懸命﹃ 記憶 ﹄を辿り︑当時の商談の内容を必死に伝えようとしてくださいます︒当然ですが︑人の記憶には限界があります︒古い案件ほど︑商談内容も︑またお客様の顔すらも忘れてしまっていることさえあります︒

案件を記録する〜
デキる営業マン﹄は︑そもそも自分の記憶を信用しません︒それは何故でしょうか？答えは簡単です︒

デキる営業マンが行っている案件管理 〜その①

デキる営業マンは﹃ 売れっ子 ﹄ですので︑顧客の数も︑毎月の商談の数も︑毎月の受注台数も膨大です︒

そのため︑すべての商談についてお客様の話した内容を詳細に記憶することはとても無理なことなので方は営業マンによって異なりますが︑お客様から得た情報やお客様との会話内容を詳細に記録し︑そのす︒﹃ デキる営業マン﹄
は︑すべての案件について︑記憶ではなく︑必ず﹃ 記録 ﹄として残します︒記録の仕上でお客様にとって最適な提案を考えます︒顧客カルテに顧客の似顔絵を描いている方もいらっしゃい出すことができます︒お客様にとっても︑担当営業マンが前回の会話の内容を覚えていてくれたというます︒商談内容を詳細に記録に残すことで︑後日再商談を行う際も︑前回お客様と会話した内容を思い頼へと変わっていきます︒

ことだけで︑﹁ちゃんと自分のことを覚えていてくれたんだ！﹂と感動し︑その感動が営業マンに対する信

まずは︑・商談案件はすべて記録に残すべし！
・商談内容は︑詳細に記録するべし！

商談において︑お客様から︑﹁一度考えてまた連絡します︒﹂と言われることがありますよね︒このとき︑多残念な営業マンが行っている案件管理 〜その② お客様からの連絡を待っている〜
くの営業マンが次のように返答します︒﹁わかりました！またご連絡お待ちしていますね！﹂
私はいつも疑問に思います︒それは︑…
﹁お客様はいったい何を考えるのだろうか？﹂﹁お客様はいつ連絡をしてくれるのだろうか？﹂﹁お客様が連絡をくれるのは良いが︑何について連絡をしてくださるのだろうか？﹂起こすこと﹂
をいいます︒しかし︑多くの営業マンが︑お客様からの連絡待ちの状況にも関わらず︑﹁この案そもそも︑案件フォローというのは︑お客様からのアクションを待つのではなく︑﹁こちらからアクションを次のフォローアクションを決めている〜

件もフォロー中です︒﹂と︑仰るのです︒ただ待っているだけなのに︑何をフォローしているのだろうか？と︑疑問に思いませんか？

デキる営業マンが行っている案件管理 〜その②

﹃ デキる営業マン﹄
は︑決してお客様からの連絡を待ちません︒商談において即決ができない場合は︑必ず自方にあります︒商談において︑お客様から︑﹁一度考えてまた連絡します︒﹂と仮に言われた場合︑デキる営業らが次に連絡するタイミングを︑﹁お客様と事前に合意﹂しています︒ポイントは︑商談時の商談の終わらせマンはお客様に次のように質問し︑次回の連絡するタイミングをお客様と合意します︒﹁ちなみに︑現在お車のご購入に際して︑気になられている点はどういったことでしょうか？﹂﹁その点が解決した場合はご購入ということでよろしいでしょうか？﹂﹁最終的にいつ頃ご判断できそうですか？﹂﹁かしこまりました︒それでは︑私も ×が×解決できる方法を一度考えて再度ご提案をさせていただきますので︑〇月〇日の〇時頃に︑私からお電話をさせていただきたいのですがよろしいでしょうか？﹂
ここでのポイントは︑・お客様が何を検討し︑いつ結論を出すのかを把握すべし！
・こちらから連絡する日時と理由を事前に合意すべし！
以上︑ご紹介した４つのポイント︑是非お試しいただければと思います︒

上記の記事は、自動車業界専門コンサルティング会社「株式会社カービジネス研究所」
様のご協力によりご提供いただいています

ノート

ケース①
上司
﹁今月の見込み案件は全部で何件あるの？﹂
残念な営業マン﹁えっ︑えっと〜︑あの〜︑何件だったかな …
︒︵あたふた︶﹂上司﹁商談案件を管理してる管理表があるでしょ？﹂残念な営業マン﹁えっと …
︑すいません …
︑つけてません …
︒﹂

カービジネスの未来へのヒント