特集

顧客インサイトの諸相

ソーシャルメディア活用による顧客インサイトの発見と店頭マーチャンダイジングに向けた示唆
折笠俊輔( 財 ) 流通経済研究所研究員ている4)。

はじめに

このように、多くの企業でソーシャルメ昨今、ブログや Twitter、Facebook といっディアの活用は大きなテーマであると同時に、たソーシャルメディアが世界的な規模で伸長ビジネス・チャンスとしてとらえられている。

している。米国発のソーシャル・ネットワー

さらに日本国内においては、家計を握る母ク・サービスである Facebook のユーザー数

親層のソーシャルメディアの利用率は76％は2011年６月に全世界で７億５千万人に達であり、男女全体の71％よりも５ポイントした1)。日本国内においても、 2011年度の調高い調査結果5) が出ている。また、口コミが査でユーザー数において Facebook が1000

母親層の購買行動に強い影響を与えていると万人を突破した。簡易ブログ「Twitter」のいう調査結果6) もあることから、今後、日常ユニークユーザー数に至っては、約1500万

生活で行う最寄品の購買に対してソーシャル2)人となっている 。
一方で、ソーシャルメディアの伸長に伴い、メディアが与える影響は、そのユーザー数の伸長、ソーシャルメディアのサービスの拡張

そのマーケティングへの活用についても様々などに伴って、強くなっていくことが予想さな切り口からアプローチがされはじめている。

れる。

ニチレイフーズでは、人気のある地方自治以上のことを踏まえ、本稿では、顧客イン体のイメージキャラクター、いわゆる「ゆサイトの発見と、店頭マーチャンダイジング

る キ ャ ラ 」 の Twitter に お け る ツ イ ー ト

におけるソーシャルメディア上の情報（以下（発信されたコメント、つぶやき）に注目ソーシャルデータと記述）の活用の可能性にし、そのキャラクターにサンプルを送付し、ついて、ソーシャルデータ分析を通じて論じTwitter 上での口コミを増やすマーケティンていく。具体的には、ソーシャルデータをグ活動を実施した。結果、そのキャラクターPOS データと合わせて見ていくことで、顧のツイートを通じて、多くの消費者に自社な客インサイトを発見し、それを店頭マーチャ

らびに、自社商品についての認知を高めるこンダイジングに活用していくための示唆を提3)とに成功している 。また、カブドットコム

示する。

証券では、日本アイ・ビー・エムの協力を得ソーシャルデータの分析には、株式会社て、ソーシャルメディア上の情報を分析する

NTT データ社が提供しているインターネッ

ことで、株価の未来予測を行うことを研究しト上のニュースやブログ、Twitter を収集、

12

流通情報

2012（495）

分析するサービスである「なずきのおと」をニュース記事）、ならびに同期間の首都圏の利用した。また、POS データは財団法人流コンビニエンスストア292店舗の日別 POS

通経済研究所が保持しているスーパーマーデータを利用した。なお、同商品には２つのケット、コンビニエンスストアの日別 POSフレーバーがあるが、本分析においては合算データを利用した。

したデータを用いた。
分析１では、POS データを用いて新商品であるクレープグラッセの売上の動向を見る

分析１：ハーゲンダッツジャパン株式会社
クレープグラッセに関する分析と共に、ソーシャルデータからその裏側にある顧客インサイトについて把握する。

(1) 分析の概要(2) 分析結果

ハーゲンダッツジャパン株式会社が2011

図表１は、ソーシャルデータのブログ、年５月23日に発売した「ハーゲンダッツ
アイスクリーム

Twitter、WEB 上のニュース記事の情報件

クレープグラッセ」（294円 税込）（以下クレープグラッセと記述）は、数（以降、記事件数と記述）と、POS デー予想を超えた売れ行きにより、同年の６月６タによる点数 PI（1000人あたり購買点数）日には安定供給が難しいとの判断から販売がを２軸のグラフにまとめたものである。また、一時中止なった商品である。

図表上の三角の印と値は、Google Insights

分析１で使用するデータとしては、発売

for Search にて、「クレープグラッセ」をキー日前の2011年５月21日から同年６月30日まワードとした WEB 検索件数を週別に指数化でのキーワード「クレープグラッセ」が含したものである。

まれるソーシャルデータ（ブログ、Twitter、図表１

図表２に、発売前、発売後のソーシャルデー「クレープグラッセ」の記事件数と点数 PI、検索件数のトレンド
点数PI

記事件数

検索件数（指数）

180

8160

76120

5100100

480
36660＜点数PI（点／千人）＞＜記事件数（件）＞

140

2

40

34

20

19

1

18

12

1200
2011/6/30

2011/6/28

2011/6/26

2011/6/24

2011/6/22

2011/6/20

2011/6/18

2011/6/16

2011/6/14

2011/6/12

2011/6/10

2011/6/8

2011/6/6

2011/6/4

2011/6/2

2011/5/31

2011/5/29

2011/5/27

2011/5/25

2011/5/23

2011/5/21

ソーシャルメディア活用による顧客インサイトの発見と店頭マーチャンダイジングに向けた示唆

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図表２
タイミング
発売前

日付
媒体
5月21日 BLOG
5月22日 Twitter
5月22日 BLOG
5月24日

BLOG
Twitter
BLOG

5月25日
発売後

Twitter
Twitter
BLOG

5月26日

6月6日

販売休止
発表後

Twitter
Twitter
Twitter
NEWS

BLOG

Twitter

Twitter
6月7日
BLOG

図表３

順位
1位
2位
3位
4位
5位
6位
7位
8位9位
10位
11位
12位

ソーシャルメディア上での発信・つぶやきの抜粋
コメントの内容（要約）柴崎コウ（女優）が「クレープグラッセ」のCMに出る。和服姿。
山手線の広告を見た。「クレープグラッセ」おいしそう。
目の前にあるハーゲンダッツの広告うまそう！クレープグラッセだって！苺の食べたい
今日、購入。新商品で出ると知ってからずっと待っていた。
予想通りうまかった。あと1.5倍くらいの大きさがあっても食べられる
新発売のクレープグラッセを試食なうよく歩いたご褒美にコソビニで気になってたクレープグラッセを購入。
すごい小さいけど、超おいしかった！
ハーゲンダッツのクレープグラッセ、とても食べたいハーゲンダッツのクレープグラッセを探すべし。
ハーゲンダッツの新作クレープグラッセが気になる。おいしそうだ。
ハーゲンダッツのクレープグラッセです。私はキャラメル味を食べた。
ちょっと濃厚な味で、美味しかった。
ハーゲンダッツの新商品のクレープグラッセがうますぎる
ハーゲンダッツのクレープグラッセ食べたい
今日食べたハーゲンダッツのクレープグラッセがとてもおいしかった
ハーゲンダッツは「ストロベリーチーズケーキ」の販売を一時休止すると発表した。
ハーゲンダッツの「クレープグラッセ」という新商品が売れすぎて販売休止というニュースを聞いて思わずコンビニへ走った。セブンイレブンにあったハーゲンダッツのクレープグラッセのストロベリーチーズケーキが、今日生産を一時中止することを発表したと知って、近くのファミリーマートに行ったが無かった。
この前食べたハーゲンダッツの新作｢クレープグラッセ｣のストロベリーチーズケーキ味が、売れすぎて販売休止らしいハーゲンダッツの新商品、クレープグラッセを食べた。
あまりに売れ過ぎて販売休止、というニュースを今日見て焦ってコンビニに行った。
ハーゲンダッツのクレープグラッセうまい！発売中止前にまた買おう。
ハーゲンダッツのクレープグラッセが販売休止。。なんてことだ！
ハーゲンダッツ・クレープグラッセのストロベリーチーズケーキを４件目のファミマで入手。
ハーゲンダッツのクレープグラッセのまだ食べれていないストロベリーチーズケーキが、発売中止と聞いて、昨日２件目のコンビニで入手。
ハーゲンダッツのクレープグラッセが美味しすぎる！
販売一時休止らしいから買いだめしよう。
mixiで知ったが、ハーゲンダッツのクレープグラッセ「ストロベリーチーズケーキ」売れすぎて販売一時休止とのこと。

「クレープグラッセ」を含む発信に含まれる他のキーワードランキング

発売日前
発売直後
販売休止 発表後
2011/5/21
件数
2011/5/26
件数
2011/6/7
件数
クレープグラッセ
12 クレープグラッセ
238 クレープグラッセ
172
和服
2 ハーゲンダッツ
29 ハーゲンダッツ
16
所作
2 ストロベリー
11 アイス12
今度
1 キャラメル
11 クレープ
11
新作
1 クレープ9 キャラメル
11
リラックス
1 今日
8 １時
10
お花
1 アイス
8 販売
10
披露
1笑
7 ストロベリー
8
デザート
1私
7 今日
8
天気
1 広告
5私
8
姿勢
1 新作
5 コンビニ
7
仕事
1 味わい
5 供給
7

タ・POS データ上でのピーク時、６月６日

ドについて、発売前（５月21日）、発売直後（５の２つ目のピーク時において、ソーシャルメ月26日）、販売休止発表後（６月７日）の３

ディア上でどのような発信やつぶやきがあっつのタイミングで集計し、１位～12位までたかを抜粋してまとめた。

ランキング化したものである。

図表３には、「クレープグラッセ」が含まれる発信、つぶやきに含まれる他のキーワー

14

流通情報

2012（495）

(3) 考察いというリクエストを発信しなければ情報をまず、クレープグラッセの日別 POS デー

得ることができない PULL 型のサービスでタを見ると、発売日の翌日の５月24日から点ある。現在流行しているもの、いま人気があ数 PI が伸長し、５月28日にピークを迎えてるものを知ることについては、PUSH 型のいる。そして、６月４日～７日にもう一つのサービスであるソーシャルメディアの方が適売上の波があり、その後収束していくことがしていると言えるだろう。

分かる。６月以降の売上金額の減少は、商品続いて「クレープグラッセ」の発売前から、の供給停止による欠品によるものと思われる。

発売後、販売休止発表後のそれぞれのタイミ

次に「クレープグラッセ」というキーワーングで顧客がどのように考え、何に注目してドが含まれるソーシャルデータの記事件数をいたのかを図表２、図表３から読み取ってい見ると、発売３日後の５月26日にピークをきたい。

迎え、その後６月５日まで減少を続けたのち、発売前の発信、つぶやきの内容を見ると、６月６日に２つ目のピークを迎えている。こ

広告、CM に関するものが多い（図表２）。の２つ目のピークは、ハーゲンダッツ社が、実際に「クレープグラッセ」と一緒に発信さクレープグラッセの一時販売休止を発表したれたキーワードにおいても、和服というキー６月６日に発生していることから、それが起ワードが出現している（図表３）。当該商品因していると考えられる。の CM では人気女優が和服姿で出演してお図表１では、コンビニエンスストアにおけり、それに対する発信であったと考えられる。

る点数 PI のピークと、ソーシャルメディア発売直後の発信、つぶやきの内容では、食での記事件数のピークの位置がずれているこ

べた顧客が「おいしい」、「うまい」といったとに注目したい。記事件数の方が早くピーク感想を発信するものと、「食べたい」、「美味を迎え、その後に点数 PI のピークが到来ししそう」という欲求を発信するものがほとんている。WEB の検索の件数は、さらにそのどを占める。「クレープグラッセ」と一緒に後になっている。これはソーシャルメディア発信されたキーワードにおいても、「今日」上での関心の高さや人気が、店頭の売上に先や「味わい」といった言葉が上位に出現して行していることを示している。

いるのが分かる。さらに、ここでは５月24日、

な お、WEB の 検 索 件 数 と ソ ー シ ャ ル メ

25日のブログでの発信内容に、「あと1.5倍ディアの記事件数のピークの発生タイミングの大きさがあっても食べられる」や「すごいが異なるのは、それらの特性の違いによるも小さい」、「ご褒美に」という顧客の商品サイのだと考えられる。Twitter には、いま発信

ズ、容量に関する感想や、商品を購買した理されたコメントを随時見ることができるタイ

由付けが含まれていることに注目したい。こムライン機能があり、ブログには記事が更新こから「もう少し大きなサイズ」という顧客されると、登録した読み手に知らせる機能がニーズや、「自分へのご褒美に購入する」とあるなど、ソーシャルメディアの多くは、個いった顧客インサイトを読み取ることができ人が発信したものをリアルタイムに受け取るるだろう。

ことができる機能を実装している。いわば販売休止発表後の発信、つぶやきの内容でPUSH 型のサービスである。一方、Google

は、販売休止を知り、急いで買い求めたことや Yahoo などの検索サイトは、情報を見たや、買いにいこうとする意志を発信するもの

ソーシャルメディア活用による顧客インサイトの発見と店頭マーチャンダイジングに向けた示唆15

が多い。「クレープグラッセ」と一緒に発信「明治ヨーグルト

Ｒ－１」（以下Ｒ－１とされたキーワードにおいても、「１時」、「販記述）は、 2012年１月に複数のテレビ番組売」といった販売休止に言及する言葉や、「コにおいて「継続摂取でインフルエンザ感染率ンビニ」といった商品を購入する場所に関すが低下する」と取り上げられて以降、予想をる言葉が上位に出現している。この期間では超えた売れ行きにより、多くの小売店で品薄実際に店頭での点数 PI も伸長していること状態となっている商品である。

から、「クレープグラッセ」発売後に「食べ分析２で使用するデータとしては、テレビたい」と思っていた顧客や、すでに食べて「お番組に取り上げられる前の2012年１月１日いしい」、「うまい」と感じた顧客が、販売休から31日までの「Ｒ－１（もしくはＲ１）」止のニュースを知り、急いで買い求めたことと「ヨーグルト」の両方のキーワードが含が窺い知れる。

まれるソーシャルデータ（ブログ、Twitter、ニュース記事）、ならびに同期間の首都圏を(4) 分析１「クレープグラッセ」 まとめ含む全国５店舗のスーパーマーケットの日別分析１の結果から、大きく２点の示唆を得POS データを利用した。なお、Ｒ－１にはることができた。
１点目は、ソーシャルメディアにおける流行や人気の伸びが、店頭での売上の伸びに先フレーバー、容器形態違いで３つの商品があるが、本分析においては合算したデータを用いた。

行する可能性があるということである。ソー分析２については、POS データを用いてシャルメディアにおける流行や人気を把握しすでに発売中の商品であるＲ－１の売上の動ておくことで、これから売れる商品を知るこ向を見ると共に、ソーシャルデータからＲ－とができれば、店頭販促や発注管理、品揃え１の売上が向上した背景にある顧客インサイの強化などの店頭マーチャンダイジングに活トについて把握していく。

用できると考えられる。
２点目は、ソーシャルメディア上での発信(2) 分析結果の内容を確認することで、顧客の現在の気持図表４は、「Ｒ―１」と「ヨーグルト」のちや状況を知ることができるという点である。

両方の言葉を含むソーシャルデータの記事件

ここから店頭でその商品が売れている理由を数と、POS データによるＲ―１の点数 PI を把握するだけではなく、顧客の商品に関する２軸のグラフにまとめたものである。

感想や、購買した理由などをソーシャルメ

図表５は、点数 PI に動きのあった１月４ディアから吸い上げることで、顧客ニーズや日、８日、23日に加えて、ソーシャルメディ

顧客インサイトを把握することができると考アでの記事件数に動きのあった１月10日、えられる。

19日、27日における「Ｒ―１」、「ヨーグルト」と共に発信されたキーワードについて１位～

分析２：株式会社明治
Ｒ―１ヨーグルトに関する分析(1) 分析の概要12位までをランキング付けしたものである。
図表６は、図表５で取り上げた日付のソー
シャルメディアにおける具体的な発信内容について日付別に抜粋し、まとめたものである。

株式会社明治の2009年から発売している

16

流通情報

2012（495）

図表４「Ｒ－１」・「ヨーグルト」を含む記事件数とＲ－１の点数 PI
R-1記事件数
35700

30600
500

20400
15300

点数PI（点/千人）

25

10200
100

500
2012/1/1
2012/1/2
2012/1/3
2012/1/4
2012/1/5
2012/1/6
2012/1/7
2012/1/8
2012/1/9
2012/1/10
2012/1/11
2012/1/12
2012/1/13
2012/1/14
2012/1/15
2012/1/16
2012/1/172012/1/18
2012/1/19
2012/1/20
2012/1/21
2012/1/22
2012/1/23
2012/1/24
2012/1/25
2012/1/26
2012/1/27
2012/1/28
2012/1/29
2012/1/30
2012/1/31

記事件数（twitter+ブログ+NEWS合計）（件）

点数PI
800

図表５1位
2位
3位
4位
5位
6位
7位
8位
9位
10 位
11 位
12 位

20 12/ 1/ 4ヨーグルト
Ｒ１#iomise
本食品
便
48
ランキング
http://t.co/3Lyd7AJI

楽天
明治
クール

「R-1」「ヨーグルト」を含む発信に含まれる他のキーワードランキング

件数
2 012 /1 /8
4 ヨーグルト
4 Ｒ１
2 明治
2 タイプ
2 ドリンク
2本2 ｍｌ
2 112
2便
2 クール
2 乳酸菌
2 インフルエンザ

件数 2 01 2/1 /1 055 ヨーグルト
52 Ｒ１
34 明治
28 タイプ27 ドリンク
24 本24 112
24 ｍｌ
23 48
23 インフルエンザ
15 風邪
15 効果

件数 2 012 /1 /19102 ヨーグルト
100 Ｒ１62 インフルエンザ
55 明治
52 乳酸菌47 予防
38 毎日
35 ドリンク
32 タイプ
31 風邪
27 今日
21 免疫力(3) 考察

件数 20 12/ 1/ 23
64 ヨーグルト
63 Ｒ１
36 インフルエンザ
30 明治
23 乳酸菌21 タイプ
20 予防
20 便
19 ハード18 クール
16 効果
16 ドリンク

件数 201 2/ 1/2 7204 ヨーグルト
194 Ｒ１102 インフルエンザ
92 乳酸菌
76 明治
69 予防
63 効果
52 毎日
51 タイプ50 ドリンク
49 テレビ
47 今日

件数
755
750
485
387
353
230
204
201
167
152
148
144

腸作用に注目した発信がメインであったと思

ま ず、 図 表 ４ を 見 る と、 点 数 PI が １ 月

われる。それが１月８日の段階になって「イ８日以降、安定して5.0を超えるようになり、ンフルエンザ」という言葉が一緒に発信され１月23日にピークを迎えているのが分かる。

るようになり、１月10日にはその件数がさ

そしてソーシャルメディア上での記事件数らに増加し、19日の段階になるとさらに「予（発信件数）も、１月８日に50件以上一気防」という言葉も一緒に発信されるようにに伸び、その後も伸び続け27日にピークをなっている。そして19日以降もその順位は迎えている。

ほぼ変わっていないことが分かる。

次に、図表５を見ると１月４日の段階ではここからＲ―１に期待する機能として、従「Ｒ―１」、「ヨーグルト」と一緒に発信され来メーカーが訴求していた機能に加えて、１た言葉として「便」というキーワードが上位

月８日以降インフルエンザの予防が加わり、にあることから、乳酸菌本来の機能である整それがメインになったという顧客インサイト

ソーシャルメディア活用による顧客インサイトの発見と店頭マーチャンダイジングに向けた示唆

17図表６
日付
1月4日

媒体Twitter
BLOG

1月8日
Twitter
BLOG
1月10日
Twitter
BLOG
1月19日
Twitter
BLOG
1月23日
Twitter
BLOG
1月27日
Twitter

ソーシャルメディア上での発信・つぶやきの抜粋
コメントの内容（要約）楽天食品 ランキング 5位 【クール便】【お買得】明治ヨーグルト◆R-1 ドリンクタイプ■
このヨーグルト、ご存知ですか？ 私は今日TVの放送で初めて知ったのですが…
R-1 は、風邪 インフル がん に効くと、テレビで言ってました。早速今日から始めます！
R-1乳酸菌入ヨーグルトがインフルエンザの予防に効果ありとTVの番組で紹介してたので”これ買ってのんだ方が良いかな”ってカミサンに言った
R1ヨーグルトを探す旅（お遣い）に出ます。
一昨日、テレビテレビでやってたんですが、R-１乳酸菌ヨーグルトが風邪予防にイイらしい！？
帰りにスーパーで買って帰ろうと思ったら、以前は見掛けたR-１ヨーグルトが何処にもありませんでした
R１ヨーグルト買ってきたよ。テレビでしてたのでさっそく。明日から食べようっと♪
風邪予防に明治ヨーグルトR-1がいいかも？！
病院の中にあるコンビニでバイトしているが、看護師さんが何人も明治のR-1ヨーグルトまとめ買いして行く
最近話題になっているこちらのヨーグルト、御存知ですか？明治のR-1ヨーグルト
R1入りのヨーグルトが、インフルエンザや風邪や癌細胞にいいと言うのをニュースで見ました
明治ヨーグルトR-1、食感がよくて、飽きない味です。
明治ヨーグルトR-1の売れ行きが良いとの連絡。嬉しいね。「TVで話題」はインパクトあるし。
朝のワイドショーで インフルエンザ予防に効果的なヨーグルトがあると知り 早速購入してみた
朝、テレビを見ているとヨーグルトがインフルエンザの予防になるらしい。R-1が良いみたい。
早速買おうと思ったら完売だった。テレビの影響はすごい。
ガセリ菌のヨーグルトとR1のヨーグルト、売り切れてた。みんなみてたんだな。
R-1乳酸菌入りのヨーグルトドリンクでインフル撃退できたそうだ
インフルエンザの予防にR1ヨーグルトというのが抜群に良いそうです！ 明日、買いに行ってみよう
今日はフジテレビの特ダネでも放送。しばらくは買えない日々が続きそうR1ヨーグルト買ってみました。インフル対策。
R-1 という、明治のヨーグルトドリンクにインフルエンザ抑制に凄い効果。完全に店先から消えた。

を読み取ることができる。

も、その日テレビ番組でＲ―１が取り上げら

図表６を見ると、それぞれのタイミングでれたことが書かれており、それがソーシャルどのようなきっかけがあったのかが把握できメディアの記事件数のピークにつながったとる。点数 PI、ソーシャルメディア上での記見ることができる。

事件数が伸長した１月８日の発信内容を見る

なお、分析２にはおいては、点数 PI のピーと、今日のテレビで知った、という内容が多クがソーシャルデータの記事件数のピークにい。ここから、おそらくこの日、テレビ番組先行しているように見える。しかしこれはでＲ―１が風邪やインフルエンザ、がんな23日以降に店頭から商品が欠品したためにどに効果があると放送され、それがきっか点数 PI が伸びなかったためであろう。欠品けとなり、記事件数、点数 PI が伸長したとが無ければ、１月27日かそれ以降に点数 PI考えることができるだろう。さらに10日かのピークが到来していたと考えられる。

ら19日までの間で、その情報を得た人々がその機能に注目、購入していることが見てとれる。23日の発信では、朝のテレビ番組で、というコメントが多いことから、再度テレビ(4) 分析２「Ｒ―１」 まとめ分析２の結果から、大きく２つの示唆を得ることができた。

番組に取り上げられたと推測でき、それが点

一つ目は、ソーシャルメディアの発信内容

数 PI のピークに影響を与えていると考えらから、顧客が商品に求める機能の変化、顧客れる。加えて同日の発信内容には売り切れやにおける商品ポジショニングの変化という顧完売という言葉が見られることから、 23日

客インサイトを把握することができる可能性

以降の点数 PI の減少は店頭の欠品によるもがあるということである。テレビ番組に取のであると推察される。27日の発信内容にり上げられたことで、顧客は今まで知りえ

18

流通情報

2012（495）

なかったＲ―１の機能を知り、Ｒ―１に求ていくことで、その商品の流行のきっかけめる機能、Ｒ―１の商品ポジショニングをを把握することができる「インフルエンザを予防する食品」に変化させた。その兆候は１月８日の段階からソーシャルデータ上には現れており、もし小売業おわりにやメーカーがそれを把握していたとしたら、現在、多くの小売業、ならびにメーカー、POS データなどから今後の販売動向を推測

卸売業で活用されている POS データや、活し、 23日以降の店頭の欠品を防止できたか

用が進む FSP データは売上・購買の実績をもしれない。

表すデータであり、いわば「過去」を知るた

二つ目は、ソーシャルメディアの発信内容めのデータであると言える。それに対し、ソーを詳細に見ていくことで、その商品の流行のシャルデータは、人々が発信したそれぞれのきっかけを把握することができる可能性があ「今」を表すデータであり、いわば「現在」るということである。Ｒ―１においては、１を知るためのデータであると言える。

月８日以降の点数 PI の伸びの理由について、流通業において、「過去」を表す POS デー

たとえ当日のテレビ番組を見ていなかったと

タ・FSP データに加えて、「現在」を表すソーしても、ソーシャルデータの発信内容を見る

シャルデータの活用が進むことで、より効果ことで、テレビ番組で取り上げられた事実と的な品揃え、販促、商品施策といった店頭マーその内容について知ることができる。薬事法

チャンダイジングを展開することができるだの関係からＲ―１では難しいだろうが、そのろう。「過去」と「現在」のデータを活用す

内容によっては、店頭販促に利用することもることは、「未来」を知ることにつながるのだ。

可能であると思われる。

全体のまとめ
以上のソーシャルデータと POS データを合わせて行った今回の２つの分析により、以下の４つの示唆を得ることができた。
ソーシャルメディアにおける流行や人気の伸びは、店頭での売上の伸びに先行する可能性がある
ソーシャルメディア上での発信の内容を確認することで、顧客の現在の気持ちや状況を知ることができる
ソーシャルメディアの発信内容から、顧客が商品に求める機能の変化、顧客における商品ポジショニングの変化という顧客インサイトを把握することができる
ソーシャルメディアの発信内容を詳細に見〈注〉
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2012年２月28日閲覧による
2) ニールセン・ネットレイティングス 2011年
８月調査結果より
3) 日経デジタルマーケティング ,2011年７月号記
事より
4) 日経デジタルマーケティング ,2012年２月号記
事より
5) 日経流通新聞 ,2011年１月26日記事、マッキャンエリクソン社の調査結果による
6) 日経流通新聞 ,2011年１月26日記事、マッキャンエリクソン社の調査結果による〈参考文献〉
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コミ、購入の三大要因に」，『日経流通新聞』，
日本経済新聞社，2011年１月26日
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日経デジタルマーケティング（2012年）
，
「三歩先読

20

むキーワード」，『日経デジタルマーケティン
グ』，日経 BP 社，2012年２月号，p34〈利用サービス〉
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2012（495）