the profitable sales is brought by improving motives which

Reference

forward steps in the seven steps behavior process model. Since[ 1 ] Ministry of Economy, Trade and Industry, “The research study

the improvement of these motives changes with e-customers,on I T utilization of Japan in 2008”, Japan Government, 2008

we judged that it is an important factor in evaluating an[ 2 ] International Telecommunication Union, “Free statistics”, bye-customer's behavior value. And then, we proposed motives

country-ICT-Eye, 2007

such as frequency, recency, response, monetary, relationship,

at http://www.itu.int/ITU-D/icteye/Indicators/Indicators.aspx.

and partnership as the motives which must be evaluated in the[ 3 ] Nielsen Global Consumer Report, “Global Trends in Online

オンライン口込みの手段に関する分析
京都情報大学院大学

徐 ゼン陽

劉榕

教授 高 弘昇

要旨：急速に拡大されていくインターネットショッピングにコミ手段として予想されるものはいま大きな話題になっている

Shopping”, Nielsen Online, 2009おいて，現在話題になっている一つのイシューは口コミである。

口コミサイトやソーシャルネットワークサービスであると判断

We think that these six evaluation factors can be used in

at http://www.nielsen.com/us/en/insights/reports-downloads

しかしながら，オンライン口コミの効果については明確な評価している。

real e-business marketing strategy. However, it is very difficult

evaluation of an e-customer's behavior value.

[ 4 ] Hong Seung Ko, Tomoko Shikama, Yuuhi Sai, and Kenができず，セキュリティ側面，信用性側面，偽口コミ等の問題

しかしながら，これらの手段においても一般的に様々な問題

for a company exactly pick up a most valuable e-customer

Niho, “Verification for the Effectiveness of the Strategic

が口コミ効果に対する評価を薄めている。さらに，オンライン点が存在していると指摘されている。まず，ネット掲示板をめ

to be retained by applying these six evaluation factors soley.

e-Customer Relationship Marketing Model by the Validity

環境における口コミに対する ROI を予測するのは不可能に近ぐっては，よく特定の企業・商品・サービスに対する誹謗中傷

Because, what we proposed is the motive which evaluates an

Analysis”, Proceedings of First ACIS/JNU International

いため，一般的にオンライン口コミの効果をほぼ無視しているが書き込まれるというマイナス面が強調されている。特に匿名

e-customer's behavior value and it is not how to pick up the

Conference on Computers, Networks, Systems, andと言われている。このような状況は主にオンライン口コミを展

制の掲示板は公開度（掲示板が誰でも閲覧可能かどうか）が高

most valuable e-customer in an e-business. In order to makeIndustrial Engineering, Jeju Island, Korea, May, pp.375-381,

開している手段がもたらす大きな要因に起因する。

まれば，消費経験のない憶測が書き込まれる可能性が高くなる

clearer the measurement to single out the most valuable2011

e-customer by the evaluation of an e-customer's behavior[ 5 ] Hong Seung Ko, and Tomoko Shikama, “ The Strategic

value, a study such as development of evaluating factor that

e-Customer Relationship Marketing Model for retaining

is more segmented, and establishment of a life time value

customers on online”, Journal of NAIS Vol.7, No.1, pp. 37-44,

formula of e-customer using evaluation factors are needed

2012[11]. We think that as these studies are advanced, a marketing

IT media Inc. 2009

practically.

rfm.html

in e-business marketing model study in the future.

と考えられる。その結果，ネット掲示板の発言は根拠がない消費経験が増えつつ，口コミ手段として顧客獲得の効果がほとん

効率的な活用アプローチについて考察する。

どないと判断できる。ただし，匿名で発言することは顧客の本音が話しやすく，他の顧客の消費行動を参考する価値があるのはじめにで，完全に撤廃する必要がないと言われている。
また，企業の商品・サービスなどを紹介するブログでは，成[ 6 ] @IT Information Management Glossary, “RFM Analysis”,

strategy in an e-business is established, and can be developed
We confirm that this paper provide the broad research area

よってわれわれはオンライン口コミの手段について分析を行い，その問題点を明らかにすることでオンライン口コミ手段のオフライン環境において口コミは，顧客獲得の効果が高いだ

果報酬型でお小遣いを稼ぐ「偽口コミ」が増えている。ブログ

けではなく，同時にコストがほぼ掛からない一般的なマーケテに関する情報提供サイト「ブログファン」の統計 [2] によると，[ 7 ] Nakato Hirakubo, “Consumer Behavior”, Diamond Inc. 2005

ィング手段として知られている。その上，急速に拡大されてい毎月に約 170 万人が成果報酬型のブログを更新していること[ 8 ] Na Li ,Ping Zhang, “Consumer Online Shopping Attitudes

るオンライン環境において顧客を獲得する有効なマーケティンがわかる。成果報酬型のブログは顧客の欲求を重視せずに盲目グ手段として注目され，研究対象の課題となっている。

的に更新するため，口コミの発生源の信頼性に関する問題点がat http://www.atmarkit.co.jp/aig/04biz/

And Behavior”, Pro ceeding of the 8th Americas

オ ン ラ イ ン の 口 コ ミ 環 境 に つ い て， 村 本 理 恵 子 [ １] は大きくなる可能性があると考えられる。さらに，日本総務省のWeb2.0 時代に入って以来，ブログなどを通じてユーザー達が調査 [3] によると，2006 年の 3 月にすでにブログの参加者が[ 9 ] GLOBIS MBA, “The beginning of management, The 8th

誰でもインターネットサイトで発言できるようになったと述べ

686 万人と拡大の一途をたどっているが，その多くのブログで，Thinking the Customer retention Marketing”, GLOBIS.JP, 2009ている。また，情報技術の発展により顧客の口コミはブログや複数の情報が混雑されているため，まとまった適合な情報を得

at http://www.globis.jp/788

SNS メディアなどの多種多様の形で伝播できるようになった。

ることは非常に難しいと思われる。つまり，ブログにおいて口[10 ] Deborah Roedder, Barbara Loken, KyeongHeui Kim, and，

この変化に従って，従来の口コミは一対一タイプで伝わっていコミの影響は薄くなってしまうと判断されている。

Alokparnabasu Monga,“Brand Concept Maps: A Methodology

たが，オンライン口コミはネットワークタイプで以前より数倍

その上，現在，大きな話題となっているソーシャルメディア

for Identifying Brand Association Networks”, Journal of

以上のスピードで不特定多数を対象に伝播することが可能にな

はグローバル的に人との繋がりが可能なネットワークを持ってMargeting Research, Vol.43, No.4, pp.549-563, 2006

った。簡単に言い換えるとオフラインの口コミ伝播をチェーンいると言われるが，見知らぬ人とのコミュニケーションに不安[ 1 1 ] Arthur M.Hughes, “Strategic Database Marketing; Theに例えると，オンライン口コミの場合は網上での伝播であるとや不信感をもたらす問題点を抱えている。さらに，激増されてMasterplan for Starting and Managing a Profitable Customer

言える。つまり，オンライン口コミは視聴率が非常に高くなりいる架空アカウントや SNS スパムなどが SNS コミュニティのBased Marketing Program”, McGraw-Hill, 2000

つつ，企業の宣伝またはブランティング，顧客獲得にも非常に不信感を増長させ，ネット口コミの伝播の阻害要因となっていよい効果をもたらすと考えられる。

るのも事実である。

Conference on Information Systems (AMCIS), Dallas, TX,
August, 2002

現在，インターネットの環境において口コミの手段として主に使われているものは電子メール，ネット掲示板，ブログ，

本論文はオンライン環境における口コミ手段の問題を中心にSNS メディア等がある。この中で，インターネットショッピン

事例を分析し解決案を考察する。本論においてはまず，ネット

グでのネット掲示板または個人ブログは革命的にオンライン顧

掲示板での口コミ効果を強化する方案について考える。次に，

客の購買関連及び商品関連意見を可視化した。その結果，イン

ブログと SNS メディアの口コミ効果を強化する方法について

ターネットショッピングでの商品に対する口コミは直ちに見え考察する。主に企業側からの戦略について考えていく。つまり，

るようになり，顧客獲得の効果を出していると考えられる。村急変するビジネス環境において企業にオンライン口コミ効果を

本理恵子 [1] によると，現段階のインターネットショッピング

もたらす方法について検討していく。

における口コミ手段は約四割がネット掲示板とブログを中心に展開されていると考えられる。しかしながら，今後，有効な口2829

オンラインマスメディアによる口コミ効果の強化方案

因の一つであると我々は考えている。実際に，今まで行われた関連研究においてもネット掲示板における専門度と参加度の関◆

ネット掲示板における無責任発言の抑制対策係について明らかにしたものは見あたらなかった。従って，まず我々は次のようにネット掲示板における専門度と参加度につこの節において，対象になるネット掲示板は誰もが自由に閲いて定義する。

覧したり，感想を書き込んだりすることができる特徴を持っている掲示板を指す。このようなネット掲示板には，商品・サー1,

ネット掲示板の専門度とは投稿内容の専門度（深さ），ユ

ビスにおける消費経験のない憶測や悪意を持っている評判など

ーザー達の情報交流度（広さ），
投稿内容の真偽の割合（真が簡単に投稿できるマイナス的な面が存在していることは一般

実さ）などにより計られるものである。

的に知られている。つまり，購買・消費経験なし，特定企業の商品・サービスに対する誹謗中傷や正しくない情報が匿名で書き込まれると批判されている。日本警視庁のウェブサイト [4]2,ネット掲示板の参加度とはネット掲示板に投稿する人数及び閲覧する人数などの利用人数によって計られるものである。

によれば，平成 19 年から誹謗中傷に関する相談が過去 5 年間

表 2. １は個人ブログ「longlow の日記」に発表された 2 ちで 1678 件増え，サイバー犯罪全体の約 13％を占めているこゃんねる投稿数の推移 [5]，ウィキペディアの「イビジェカフェ」とが分かる（図 2.1 参照）。また，誹謗中傷の被害事件はほとページ [6]，2011 年 3 月ビデオリサーチインタラクティブ社

んどネット掲示板で発生していると指摘している。但し，誹謗

によるネット利用動向調査 [7]，価格 .com ホームページによ中傷の内容についてはすべてが特定企業の商品・サービスに関るトレンドサーチ [8]，株式会社アイスタイル市場データ [9]するものであると断言できない。このような環境の下では，管などを参考にして，我々が整理したものである。つまり，代表

さらに，表 2.1 によると，日本最大級の化粧品口コミサイトに掲示板を専門化する必要がある。掲示板専門化の必要性を明理されていないネット掲示板は口コミ手段として顧客獲得の効的なネット掲示板について内容の専門度と参加度の状況を把握である comse.net 掲示板が専門度（プロ直伝）も参加度 ( 登録

らかにするために，「２ちゃんねる」をあげ，説明していく。

果が非常に低いと判断されている。

しやすくするため表でまとめたものである。

者数が百万人以上 ) も高いことが分かる。その理由は一般的に生活雑談系の掲示板である２ちゃんねるは投稿内容の範囲が非日本国民の化粧意識が強いため，化粧に関する専門知識を持っ常に広い一方，専門度が低いために情報の真偽などが保障しにているインターネットユーザーの関連掲示板への参加意識が強くい。そのため，２ちゃんねるに掲載されている内容は有効な

表 2.1 を参考にし，掲示板における専門度と参加度について
次にように考えていく。

表2.1 ネット掲示板の専門度と参加度の関係状況

いと判断できるからである。従って，ネット掲示板の内容に対口コミとして共有するにはその質が非常に低いし，場合によっ（1）専門度は掲示板内容の関心度によって参加度に影響する

する関心度が高いと参加度は上昇する。それに，高い関心を持ては掲示板の存続自体が怪しまれる可能性も高い。例えば，か表 2.1 で示すように一般的にネット掲示板の専門度が高ければっているユーザーは関連内容を閲覧する際には一般的に専門的

つては 2 ちゃんねる内に各地域別掲示板であった「まちＢＢＳ」

高いほど，参加度がある程度で減っていると考えられる。これな掲示板を選んでいくと我々は考えている。

は無責任発言や地元企業への誹謗中傷が目立ったため全面的には単純に専門度の影響だけではなく，掲示板内容の関心度によって参加度が影響を受けていると考えられるからである。

用者の要望に応じて，管理体制を強化した上で地域情報を中心

まず，表 2.1 において 2 ちゃんねる投稿数は価格 .com 掲示

カカクコム取締役 COO の安田幹広 [10] は「OGC 2009」のに内容を専門化して，2 ちゃんねるから独立する形で開設され板の投稿数よりはるかに多いことが確認できる。しかし，参考

講演でネット掲示板のユーザー質について語っている。彼が語た。現在は日本最大の地域情報掲示板としてピークの時期には

資料の 2 ちゃんねる投稿数の推移 [5] と価格 .com ホームペーっているユーザーの質とは発言の信頼性とマナーのことであ

１００万人を超えるユーザー達に利用されている。

ジによるトレンドサーチ [8] によると，2008 年 8 月頃に価格

り，また専門度の高い掲示板では投稿内容で他人に迷惑をかけ

結論的に言えば，専門度の低い総合類掲示板は急速に変化す

このような背景の下で，我々はネット掲示板において無責任.com 掲示板の投稿数が一時的に日本最大級のネット掲示板のない，積極的に正しい情報を共有する，客観的な事実を語るこるユーザー達のニーズに対応していないため，情報共有の口コ発言が拡大している原因と誹謗中傷が発生する原因を分析し，2 ちゃんねるの投稿数を超えて約 200 万件に達したことが確となどを一般的に利用者に要求していると説明している。そのミ手段としてその役割を果たしていないと判断できる。ネット

解決案を考えていく。まず，無責任発言が拡大している原因に認できる。

上，専門度の高い掲示板が専門分野の話題だけに限られて，そ掲示板が有効な口コミツールとして発展していくためには特定

図2.1 平成 23 年中のサイバー犯罪の検挙状況等について [4]

関して，ネット掲示板の専門度と参加度の関係に焦点をあてて分析する。

このような一時的な現象が起きたのは 2008 年後半～ 2009

れ以外の投稿や無断発言などが禁止されているために，ユーザの分野を狙って内容を専門化することが重要であると我々は考年 8 月頃にかけて，新型インフルエンザの影響で何よりもイーアンケートの結果から口コミの情報源として多少信頼を得てえている。

次に，ネット掲示板の口コミ効果が期待できないことについンフルエンザ予防への関心が高まったからである。言い換えれいると彼は語っている。つまり，専門的な掲示板に参加していて，掲示板の運営ルールが原因であると一般的に指摘されていば，[2ch] ニュー速 VIP ブログで 2011 年 8 月に名無しさん＠るユーザー達は関心分野について相当の知識や購買経験があるる。つまり，完全匿名制度（ID 登録不要，IP アドレス記録しない）

涙目が投稿した統計内容 [11] と「価格 .com」のホームページ

し，製品・サービスにおける憶測や悪意を持っている投稿の判のことを指している。従って，口コミ効果を実現するために，で発表されたトレンドサーチの活用事例 [12] によると，一時別に対する判断力を持っているので製品・サービスに関する無

インターネットコム株式会社と goo リサーチが日本で行っ

主に完全匿名制度の改進手段を考えていく。

的現象の発生時点で２ちゃんねるの主な内容は自民党が歴史的責任な発言は簡単に掲載できないと考えられる。従って，専門た調査 [14] によると，インターネットでの発言経験があるに大敗を喫した衆議院選挙の話題であったが，価格 .com 掲示

度の高いネット掲示板では無責任発言が比較的に少ないと判断

393 人のうち「実名」を公開している人はわずかに 6.62％で板に掲載されていた内容は新型インフルエンザ対策関連商品のすることができる。

あり，「匿名」で投稿している 93.38％を大きく下回っている◆30

閉鎖された [13] こともある。しかしながら，2000 年頃に利（２）専門度の高いネット掲示板は無責任発言の比例が低い

無責任発言の拡大原因及び対策◆

匿名型掲示板の改善による口コミ効果の実現

話題であったことが分かる。話題の内容として，新型インフル

言い換えれば，専門度の高いネット掲示板での内容は一般的ことが明らかに現れている。この結果が示しているように，個無責任発言は主にネット掲示板に書き込まれた個人的な偏見

エンザは人間の生命に関わるトピックであるから，政治の話題にユーザー同士により共有されるからその展開アプローチは口人情報を秘匿してハンドルネームを使って書き込む匿名掲示板

や特定企業の商品・サービスに対する誹謗中傷や正しくない情である政権交代より新型インフルエンザの予防対策に対する関コミと見てもよいと考えられる。つまり，無責任発言の比例がは利用者の本音が言いやすいと言われてよく使用されている。

報等を含めている。このような現象が起きるのはいくつかの理

心度が当然高くなり，その結果として価格 .com の掲示板への低いということは口コミの質がかなり高いと考えられるから，その反面，匿名制は現在のネット掲示板の口コミ機能を阻害し由があるが，その中でも専門度と参加度の影響が一番大きな要

参加度が高かったと判断できる。

ネット掲示板において口コミの質を信頼性あるものにするためているともよく言われている。すなわち，ユーザーが個人情報

31オンラインマスメディアによる口コミ効果の強化方案

因の一つであると我々は考えている。実際に，今まで行われた関連研究においてもネット掲示板における専門度と参加度の関◆

ネット掲示板における無責任発言の抑制対策係について明らかにしたものは見あたらなかった。従って，まず我々は次のようにネット掲示板における専門度と参加度につこの節において，対象になるネット掲示板は誰もが自由に閲いて定義する。

覧したり，感想を書き込んだりすることができる特徴を持っている掲示板を指す。このようなネット掲示板には，商品・サー1,

ネット掲示板の専門度とは投稿内容の専門度（深さ），ユ

ビスにおける消費経験のない憶測や悪意を持っている評判など

ーザー達の情報交流度（広さ），
投稿内容の真偽の割合（真が簡単に投稿できるマイナス的な面が存在していることは一般

実さ）などにより計られるものである。

的に知られている。つまり，購買・消費経験なし，特定企業の商品・サービスに対する誹謗中傷や正しくない情報が匿名で書き込まれると批判されている。日本警視庁のウェブサイト [4]2,ネット掲示板の参加度とはネット掲示板に投稿する人数及び閲覧する人数などの利用人数によって計られるものである。

によれば，平成 19 年から誹謗中傷に関する相談が過去 5 年間

表 2. １は個人ブログ「longlow の日記」に発表された 2 ちで 1678 件増え，サイバー犯罪全体の約 13％を占めているこゃんねる投稿数の推移 [5]，ウィキペディアの「イビジェカフェ」とが分かる（図 2.1 参照）。また，誹謗中傷の被害事件はほとページ [6]，2011 年 3 月ビデオリサーチインタラクティブ社

んどネット掲示板で発生していると指摘している。但し，誹謗

によるネット利用動向調査 [7]，価格 .com ホームページによ中傷の内容についてはすべてが特定企業の商品・サービスに関るトレンドサーチ [8]，株式会社アイスタイル市場データ [9]するものであると断言できない。このような環境の下では，管などを参考にして，我々が整理したものである。つまり，代表

さらに，表 2.1 によると，日本最大級の化粧品口コミサイトに掲示板を専門化する必要がある。掲示板専門化の必要性を明理されていないネット掲示板は口コミ手段として顧客獲得の効的なネット掲示板について内容の専門度と参加度の状況を把握である comse.net 掲示板が専門度（プロ直伝）も参加度 ( 登録

らかにするために，「２ちゃんねる」をあげ，説明していく。

果が非常に低いと判断されている。

しやすくするため表でまとめたものである。

者数が百万人以上 ) も高いことが分かる。その理由は一般的に生活雑談系の掲示板である２ちゃんねるは投稿内容の範囲が非日本国民の化粧意識が強いため，化粧に関する専門知識を持っ常に広い一方，専門度が低いために情報の真偽などが保障しにているインターネットユーザーの関連掲示板への参加意識が強くい。そのため，２ちゃんねるに掲載されている内容は有効な

表 2.1 を参考にし，掲示板における専門度と参加度について
次にように考えていく。

表2.1 ネット掲示板の専門度と参加度の関係状況

いと判断できるからである。従って，ネット掲示板の内容に対口コミとして共有するにはその質が非常に低いし，場合によっ（1）専門度は掲示板内容の関心度によって参加度に影響する

する関心度が高いと参加度は上昇する。それに，高い関心を持ては掲示板の存続自体が怪しまれる可能性も高い。例えば，か表 2.1 で示すように一般的にネット掲示板の専門度が高ければっているユーザーは関連内容を閲覧する際には一般的に専門的

つては 2 ちゃんねる内に各地域別掲示板であった「まちＢＢＳ」

高いほど，参加度がある程度で減っていると考えられる。これな掲示板を選んでいくと我々は考えている。

は無責任発言や地元企業への誹謗中傷が目立ったため全面的には単純に専門度の影響だけではなく，掲示板内容の関心度によって参加度が影響を受けていると考えられるからである。

用者の要望に応じて，管理体制を強化した上で地域情報を中心

まず，表 2.1 において 2 ちゃんねる投稿数は価格 .com 掲示

カカクコム取締役 COO の安田幹広 [10] は「OGC 2009」のに内容を専門化して，2 ちゃんねるから独立する形で開設され板の投稿数よりはるかに多いことが確認できる。しかし，参考

講演でネット掲示板のユーザー質について語っている。彼が語た。現在は日本最大の地域情報掲示板としてピークの時期には

資料の 2 ちゃんねる投稿数の推移 [5] と価格 .com ホームペーっているユーザーの質とは発言の信頼性とマナーのことであ

１００万人を超えるユーザー達に利用されている。

ジによるトレンドサーチ [8] によると，2008 年 8 月頃に価格

り，また専門度の高い掲示板では投稿内容で他人に迷惑をかけ

結論的に言えば，専門度の低い総合類掲示板は急速に変化す

このような背景の下で，我々はネット掲示板において無責任.com 掲示板の投稿数が一時的に日本最大級のネット掲示板のない，積極的に正しい情報を共有する，客観的な事実を語るこるユーザー達のニーズに対応していないため，情報共有の口コ発言が拡大している原因と誹謗中傷が発生する原因を分析し，2 ちゃんねるの投稿数を超えて約 200 万件に達したことが確となどを一般的に利用者に要求していると説明している。そのミ手段としてその役割を果たしていないと判断できる。ネット

解決案を考えていく。まず，無責任発言が拡大している原因に認できる。

上，専門度の高い掲示板が専門分野の話題だけに限られて，そ掲示板が有効な口コミツールとして発展していくためには特定

図2.1 平成 23 年中のサイバー犯罪の検挙状況等について [4]

関して，ネット掲示板の専門度と参加度の関係に焦点をあてて分析する。

このような一時的な現象が起きたのは 2008 年後半～ 2009

れ以外の投稿や無断発言などが禁止されているために，ユーザの分野を狙って内容を専門化することが重要であると我々は考年 8 月頃にかけて，新型インフルエンザの影響で何よりもイーアンケートの結果から口コミの情報源として多少信頼を得てえている。

次に，ネット掲示板の口コミ効果が期待できないことについンフルエンザ予防への関心が高まったからである。言い換えれいると彼は語っている。つまり，専門的な掲示板に参加していて，掲示板の運営ルールが原因であると一般的に指摘されていば，[2ch] ニュー速 VIP ブログで 2011 年 8 月に名無しさん＠るユーザー達は関心分野について相当の知識や購買経験があるる。つまり，完全匿名制度（ID 登録不要，IP アドレス記録しない）

涙目が投稿した統計内容 [11] と「価格 .com」のホームページ

し，製品・サービスにおける憶測や悪意を持っている投稿の判のことを指している。従って，口コミ効果を実現するために，で発表されたトレンドサーチの活用事例 [12] によると，一時別に対する判断力を持っているので製品・サービスに関する無

インターネットコム株式会社と goo リサーチが日本で行っ

主に完全匿名制度の改進手段を考えていく。

的現象の発生時点で２ちゃんねるの主な内容は自民党が歴史的責任な発言は簡単に掲載できないと考えられる。従って，専門た調査 [14] によると，インターネットでの発言経験があるに大敗を喫した衆議院選挙の話題であったが，価格 .com 掲示

度の高いネット掲示板では無責任発言が比較的に少ないと判断

393 人のうち「実名」を公開している人はわずかに 6.62％で板に掲載されていた内容は新型インフルエンザ対策関連商品のすることができる。

あり，「匿名」で投稿している 93.38％を大きく下回っている◆30

閉鎖された [13] こともある。しかしながら，2000 年頃に利（２）専門度の高いネット掲示板は無責任発言の比例が低い

無責任発言の拡大原因及び対策◆

匿名型掲示板の改善による口コミ効果の実現

話題であったことが分かる。話題の内容として，新型インフル

言い換えれば，専門度の高いネット掲示板での内容は一般的ことが明らかに現れている。この結果が示しているように，個無責任発言は主にネット掲示板に書き込まれた個人的な偏見

エンザは人間の生命に関わるトピックであるから，政治の話題にユーザー同士により共有されるからその展開アプローチは口人情報を秘匿してハンドルネームを使って書き込む匿名掲示板

や特定企業の商品・サービスに対する誹謗中傷や正しくない情である政権交代より新型インフルエンザの予防対策に対する関コミと見てもよいと考えられる。つまり，無責任発言の比例がは利用者の本音が言いやすいと言われてよく使用されている。

報等を含めている。このような現象が起きるのはいくつかの理

心度が当然高くなり，その結果として価格 .com の掲示板への低いということは口コミの質がかなり高いと考えられるから，その反面，匿名制は現在のネット掲示板の口コミ機能を阻害し由があるが，その中でも専門度と参加度の影響が一番大きな要

参加度が高かったと判断できる。

ネット掲示板において口コミの質を信頼性あるものにするためているともよく言われている。すなわち，ユーザーが個人情報

31を登録していないために法律責任を取りにくい誹謗中傷，正し

また，I-PIN 手段に基づいて従来のネット掲示板における管くない情報などが気軽に投稿できて，発言の内容が荒れるよう

理方法を改善すると，信頼できる掲示板による口コミの効果をになればなるほど，関連口コミ効果の存在感が薄くなっていく

確実に得られると判断している。基本的な改善手段として，次と考えらえる。

のような三つの運営策が考えられる。

その上，匿名制を利用した「自作自演の偽口コミ」が現実的にも義務付けること。つまり，ブログ広告への法律規制を

アフィリエイト型ブログの規制必要性

厳しく行うことで，ブログ運営サイトがリスク回避のため，
アフィリエイト型ブログとは，ブログで企業の商品・サービ

不実なアフィリエイト内容を打ち切ると考えられる。

スを紹介してお小遣いを稼ぐブログである。すなわち，企業側

２，ネットで収益を得ているブログサイト運営者自身のプロフがブログで自社の口コミを引き起こすための成果報酬型広告のィールの表示を義務付けるよう「特定商取引法」を改正すに多いために，ネット掲示板の発言に対し大きな不信感がもた

１，製品・サービスに関する無責任な発言が通報された場合で一種である。コンテンツサイト「KZI.COM」[16] の調査によると，ること。無料ブログなどを使ったアフィリエイト目的の大されていると考えることができる。
「自作自演の偽口コミ」とは，は，単なる投稿内容を削除するだけではなく，I-PIN 手段

一般的なブログ運営サイトはアフィリエイト広告を掲載し収入量の匿名ブログはだいぶ減っていくと判断できる。

ひとりの人間がある掲示板において複数のハンドルネームを使による IP アクセス制限をかける，実名通報を行うなどのを得ることをほぼ許諾していることと述べている。つまり，現

３，ソーシャルメディアにおけるアフィリエイトが「広告」とい分け，複数の人間が投稿したように見せかけ，特定の商品やことを規約にする。すなわち，発言者の責任を明確に追及

在のブログ運営環境において，アフィリエイト広告内容と口コ示さないと違法になるよう行政介入すること。消費者庁，サービスへの中傷あるいは宣伝する行為のことを示す。

し，ネット掲示板における投稿内容の客観性を確保するこ

ミ情報を区別せずに扱っていると言える。

国民生活センターなどに通報窓口が設けられ，広告表示義

ネット掲示板での口コミ効果を高めるためには，不信感の根とができる。

しかしながら，アフィリエイト型のブログがオンライン口コ

務を怠っているブログを全て通報される。そして，通報さ元である匿名制を改善する必要がある。一般的に匿名制の改善

２，I-PIN 手段を活用し，すべての書き込みを個人電子認証 ID

ミの姿を破壊しているだけでなく，ブログの口コミ機能を損害策として多くの研究者がインターネット実名制を実施すべきで別にアーカイブ（記録保存）して管理システムと統合できしている状況が頻繁に発生している。アフィリエイト研究家で結論的に言えば，現時点においてアフィリエイト型ブログをあると主張しているが，現時点においては実名制の実行自体にるように投稿内容を管理する。一般的な匿名掲示板は一人ある伊藤理絵 [17] は，アフィリエイト型ブログに投稿された規制するガイドラインなどには強制力がないため，その実効性解決すべき難点が存在しているし，しかも実名制だけでオンラのユーザーが複数の ID を使い投稿することができるが，商品関連意見が実際の購買経験を基にしているものではなく，として効果は薄いと判断できる。今後，アフィリエイト型ブロイン口コミの信頼性を高めることは次のような理由により難し

I-PIN 手段を導入すれば，すべてのユーザーは唯一の個人

報酬欲しさに過大な宣伝を行う可能性があると述べている。そグにおける口コミ効果を増大するため，何よりもさらなる健全

いと我々は考えている。

電子認証 ID のみで投稿できる。投稿数が非常に膨大であれに，これらのブログはアクセスを増やすことで報酬を受けな規制手段を検討する必要があると我々は考えている。

まず，実名制の実行において解決すべき難点の一つは個人情っても，ユーザー別に整理すれば正しくない情報の発生源取るため，SEO(Search Engine Optimization) 手法により，被報保護である。世界で最初にインターネット実名確認制度を実を迅速に把握して処理できるから，ネット掲示板に投稿さリンク数を不正に取得したり，検索キーワードでブログへ誘導施したのは 2007 年 7 月韓国であった。ところが，2010 年とれた口コミの信頼性を高めることができると考えられる。

している。すなわち，一般的に検索エンジンの検索結果ページ

2011 年に，3500 万を超える個人情報が盗まれるという事件

３，実名登録手段の対象は管理者とユーザーの両方のことを示の上位に立てば，該当ブログへの来訪者が多いからである。

ブログは一般的に個人向けのツールであると思われるが，現が発生し，この制度が廃止された実例がある。この実例から，す。実名登録管理による管理者個人の人柄などが現れておよって，このような状況は検索エンジンと高い関連度を持

在では企業側のブログを活用するビジネスブログが増えていインターネットで実名制を実施するには何よりも個人情報をしり，ユーザーの信頼を取れば，ネット掲示板の信頼性の向つブログをアフィリエイト型へと激増させている。その結果，る。すなわち，企業側がブログを開設し，積極的に顧客とのコっかり保護できるメカニズムを構築する必要がある。基本的に上に大きく影響すると考えられる。すなわち，真偽を鑑別

一般的にアフィリエイト型ブログでの内容について不信感

ミュニケーションを図り，口コミ効果をもたらす手段として活は情報倫理的に個人情報保護に関する教育を行った上で技術上しにくい口コミによる騒ぎを引き起こす際に信頼できる管を持って認識してしまうため，ブログの内容だけではなく，用しようとしている。シックス・アパート社の中山 [21] は企

また法律上に個人情報を保護する必要がある。

理人の判断に任せることで，証拠のない口コミを排除する

ブログ運営サイトにおける商品関連内容への不信感も抱く

業ブログが口コミ手段としてのメリットについて次のように説ことがより効果的であると判断している。

ようになることは当然であると考えられる。

明している。

次に，実名制が実行できてもオンライン投稿の信頼性を高めれた運営者から罰金が徴収され，税金に入ること。

◆

企業ブログの活用

ないと口コミの効果は期待できない。つまり，オンライン口コ

以上のように，今後のネット掲示板は無責任発言を抑えながまた，アフィリエイト型のブログによるブログスパムといミの発生源は不特定多数であり，実名でも見知らぬ人の発言でら，実名制を利用して管理体制を強化していくと，口コミ効果

う問題が存在しているとも指摘されている。総務省情報通信あるから簡単に信用できないからである。

をもたらすための強力なツールになると言える。現在，SNS 流政策研究所 [18] が平成２１年に発表したブログの実態に関す

従 来 の 企 業 ウ ェ ブ サ イ ト を 作 る こ と は，
「原稿作成

１，運営コストが低い

以上を踏まえて，
匿名型掲示板を改善するために，さらに安全

行の影でネット掲示板の存在感が薄くなっているが，いまだにる調査研究によると，スパムブログの内容としては販売誘導→ HTML ページ作成→テストサーバにアップ→担当者がな実名登録手段を導入した上で，信頼できる実名掲示板としてネット掲示板を利用して情報を共有するユーザー数が非常に多（38.3%），アフィリエイト関連（17.1%）ということがわかる。

内容を確認→本番環境にアップ→公開」という手順を踏む

運営すべきであると判断している。その上，信頼性ある実名掲示

いため，口コミ手段として相変わらず活躍できると我々は考え

すなわち，アフィリエイト型のブログは被リンク数を増やすた必要がある。コストはもちろん，情報発信は一方的に流さ板により口コミの効果を確実に得られると我々は考えている。

ている。

めに，有名人などのブログに無関係な内容のトラックバックをれることで顧客とコミュニケーションが取れないと言う現

送信し，自分のブログへ誘導する現象が多いからである。

状も判明された。それに対し，ブログの場合では，無料ブロ

安全な実名登録手段の導入においては実名確認可能 I-PIN（Internet Personal Identification Number）手段が考えられる。

◆

ブログと SNS における口コミ効果の強化方法

従来の一般的な実名登録手段はユーザーの生年月日と性別，出よって，アフィリエイト型ブログは運営サイト自体の信頼性

グサービスを利用することだけで圧倒的に少ない作業時間を損なう上で，証拠のない口コミにより大きな被害を引き起ことコストで情報発信ができる。その上，企業側はブログに身地などを組み合わせた 13 けたの数字で身分証の役割を果た

現在，事実上ブログと SNS は個人の情報発信を目的とするす可能性があるため，規制する必要があると我々は考えてい投稿されたユーザーの口コミを参考にし，よりユーザーのすものである。この従来手段は 13 けた数字番号と氏名が分かオンラインサービスの中で最も利用されているものである。まる。エリック・エンゲ [19] が発表した記事によると，米国でニーズに応える製品・サービスを提供すれば，口コミの活れば個人情報が盗まれる可能性が高いという欠点を持っていた，神田昌典 [15] は利用者間の繋がりは強く，ネットワーク

は，2010 年からソーシャルメディアにおけるアフィリエイト

る。これに対して，我々が考慮している I-PIN 手段は個人情報の拡大と共にオンライン口コミ手段として重要な役割を果たしが「広告」と示さないと違法になるという規則が米連邦取引委

登録番号を Web サイトごとに入力せず実名が確認できるものていると述べている。しかし，ブログや SNS で課題となり，製品・員会（FTC）に発表されたと述べている。これによって，ブロ

ブログは検索エンジンに強いと言われるが，検索エンジである。言い換えれば，政府認定機関に住民登録番号と携帯電サービスの認知さえ上がれば，きっと商品が売れるとは言い切

グ上でのアフィリエイト広告内容と口コミ情報を区別できるよ

ン上のランキングが高ければ高いほど信用性も高いとは言話番号を入力して「個人電子認証 ID」を発行してもらうものれない。反面，アフィリエイト型ブログの氾濫や SNS スパム

うになったと指摘されている。また，日本ではレビューブログ

えない。ブログ運営者に対する信用感がブログ内容の信用である。I-PIN 制度を導入すると，本人確認はもちろん，企業の激増などがオンライン口コミの不信感を増長させ，口コミ対推進委員会 [20] がアフィリエイト型ブログに関する法律上の性を決める要因であるからである。企業ブログの運営者はの個人情報保護負担も軽減できるだけじゃなく，ユーザーの個象となる製品・サービスの印象に悪い影響を及ぼす場合もある。

規制手段について，次のように提案している。

企業であるため，既存顧客の信用に基づき，さらに企業自人情報も守られると判断できる。その上，匿名制掲示板におけ

この節においては，ブログと SNS における口コミ効果を強化

る自作自演の偽口コミや正しくない情報を発信する現状などをする方法について分析する。

抑える効果もあると考えられる。

32◆

用による商品開発とつなげることもできると考えられる。
２，企業ブログは一般人ブログより口コミ影響が大きい

体の知名度と信用度を発揮する上で，ブログのコメントに
１，ネット通販事業者に義務付けている「特定商取引法」によ投稿された製品・サービスに関する購買経験や利用意見なるウェブサイトへの広告規制を，アフィリエイト型ブログ

どが強い信頼を得られると判断されている。すなわち，企33

を登録していないために法律責任を取りにくい誹謗中傷，正し

また，I-PIN 手段に基づいて従来のネット掲示板における管くない情報などが気軽に投稿できて，発言の内容が荒れるよう

理方法を改善すると，信頼できる掲示板による口コミの効果をになればなるほど，関連口コミ効果の存在感が薄くなっていく

確実に得られると判断している。基本的な改善手段として，次と考えらえる。

のような三つの運営策が考えられる。

その上，匿名制を利用した「自作自演の偽口コミ」が現実的にも義務付けること。つまり，ブログ広告への法律規制を

アフィリエイト型ブログの規制必要性

厳しく行うことで，ブログ運営サイトがリスク回避のため，
アフィリエイト型ブログとは，ブログで企業の商品・サービ

不実なアフィリエイト内容を打ち切ると考えられる。

スを紹介してお小遣いを稼ぐブログである。すなわち，企業側

２，ネットで収益を得ているブログサイト運営者自身のプロフがブログで自社の口コミを引き起こすための成果報酬型広告のィールの表示を義務付けるよう「特定商取引法」を改正すに多いために，ネット掲示板の発言に対し大きな不信感がもた

１，製品・サービスに関する無責任な発言が通報された場合で一種である。コンテンツサイト「KZI.COM」[16] の調査によると，ること。無料ブログなどを使ったアフィリエイト目的の大されていると考えることができる。
「自作自演の偽口コミ」とは，は，単なる投稿内容を削除するだけではなく，I-PIN 手段

一般的なブログ運営サイトはアフィリエイト広告を掲載し収入量の匿名ブログはだいぶ減っていくと判断できる。

ひとりの人間がある掲示板において複数のハンドルネームを使による IP アクセス制限をかける，実名通報を行うなどのを得ることをほぼ許諾していることと述べている。つまり，現

３，ソーシャルメディアにおけるアフィリエイトが「広告」とい分け，複数の人間が投稿したように見せかけ，特定の商品やことを規約にする。すなわち，発言者の責任を明確に追及

在のブログ運営環境において，アフィリエイト広告内容と口コ示さないと違法になるよう行政介入すること。消費者庁，サービスへの中傷あるいは宣伝する行為のことを示す。

し，ネット掲示板における投稿内容の客観性を確保するこ

ミ情報を区別せずに扱っていると言える。

国民生活センターなどに通報窓口が設けられ，広告表示義

ネット掲示板での口コミ効果を高めるためには，不信感の根とができる。

しかしながら，アフィリエイト型のブログがオンライン口コ

務を怠っているブログを全て通報される。そして，通報さ元である匿名制を改善する必要がある。一般的に匿名制の改善

２，I-PIN 手段を活用し，すべての書き込みを個人電子認証 ID

ミの姿を破壊しているだけでなく，ブログの口コミ機能を損害策として多くの研究者がインターネット実名制を実施すべきで別にアーカイブ（記録保存）して管理システムと統合できしている状況が頻繁に発生している。アフィリエイト研究家で結論的に言えば，現時点においてアフィリエイト型ブログをあると主張しているが，現時点においては実名制の実行自体にるように投稿内容を管理する。一般的な匿名掲示板は一人ある伊藤理絵 [17] は，アフィリエイト型ブログに投稿された規制するガイドラインなどには強制力がないため，その実効性解決すべき難点が存在しているし，しかも実名制だけでオンラのユーザーが複数の ID を使い投稿することができるが，商品関連意見が実際の購買経験を基にしているものではなく，として効果は薄いと判断できる。今後，アフィリエイト型ブロイン口コミの信頼性を高めることは次のような理由により難し

I-PIN 手段を導入すれば，すべてのユーザーは唯一の個人

報酬欲しさに過大な宣伝を行う可能性があると述べている。そグにおける口コミ効果を増大するため，何よりもさらなる健全

いと我々は考えている。

電子認証 ID のみで投稿できる。投稿数が非常に膨大であれに，これらのブログはアクセスを増やすことで報酬を受けな規制手段を検討する必要があると我々は考えている。

まず，実名制の実行において解決すべき難点の一つは個人情っても，ユーザー別に整理すれば正しくない情報の発生源取るため，SEO(Search Engine Optimization) 手法により，被報保護である。世界で最初にインターネット実名確認制度を実を迅速に把握して処理できるから，ネット掲示板に投稿さリンク数を不正に取得したり，検索キーワードでブログへ誘導施したのは 2007 年 7 月韓国であった。ところが，2010 年とれた口コミの信頼性を高めることができると考えられる。

している。すなわち，一般的に検索エンジンの検索結果ページ

2011 年に，3500 万を超える個人情報が盗まれるという事件

３，実名登録手段の対象は管理者とユーザーの両方のことを示の上位に立てば，該当ブログへの来訪者が多いからである。

ブログは一般的に個人向けのツールであると思われるが，現が発生し，この制度が廃止された実例がある。この実例から，す。実名登録管理による管理者個人の人柄などが現れておよって，このような状況は検索エンジンと高い関連度を持

在では企業側のブログを活用するビジネスブログが増えていインターネットで実名制を実施するには何よりも個人情報をしり，ユーザーの信頼を取れば，ネット掲示板の信頼性の向つブログをアフィリエイト型へと激増させている。その結果，る。すなわち，企業側がブログを開設し，積極的に顧客とのコっかり保護できるメカニズムを構築する必要がある。基本的に上に大きく影響すると考えられる。すなわち，真偽を鑑別

一般的にアフィリエイト型ブログでの内容について不信感

ミュニケーションを図り，口コミ効果をもたらす手段として活は情報倫理的に個人情報保護に関する教育を行った上で技術上しにくい口コミによる騒ぎを引き起こす際に信頼できる管を持って認識してしまうため，ブログの内容だけではなく，用しようとしている。シックス・アパート社の中山 [21] は企

また法律上に個人情報を保護する必要がある。

理人の判断に任せることで，証拠のない口コミを排除する

ブログ運営サイトにおける商品関連内容への不信感も抱く

業ブログが口コミ手段としてのメリットについて次のように説ことがより効果的であると判断している。

ようになることは当然であると考えられる。

明している。

次に，実名制が実行できてもオンライン投稿の信頼性を高めれた運営者から罰金が徴収され，税金に入ること。

◆

企業ブログの活用

ないと口コミの効果は期待できない。つまり，オンライン口コ

以上のように，今後のネット掲示板は無責任発言を抑えながまた，アフィリエイト型のブログによるブログスパムといミの発生源は不特定多数であり，実名でも見知らぬ人の発言でら，実名制を利用して管理体制を強化していくと，口コミ効果

う問題が存在しているとも指摘されている。総務省情報通信あるから簡単に信用できないからである。

をもたらすための強力なツールになると言える。現在，SNS 流政策研究所 [18] が平成２１年に発表したブログの実態に関す

従 来 の 企 業 ウ ェ ブ サ イ ト を 作 る こ と は，
「原稿作成

１，運営コストが低い

以上を踏まえて，
匿名型掲示板を改善するために，さらに安全

行の影でネット掲示板の存在感が薄くなっているが，いまだにる調査研究によると，スパムブログの内容としては販売誘導→ HTML ページ作成→テストサーバにアップ→担当者がな実名登録手段を導入した上で，信頼できる実名掲示板としてネット掲示板を利用して情報を共有するユーザー数が非常に多（38.3%），アフィリエイト関連（17.1%）ということがわかる。

内容を確認→本番環境にアップ→公開」という手順を踏む

運営すべきであると判断している。その上，信頼性ある実名掲示

いため，口コミ手段として相変わらず活躍できると我々は考え

すなわち，アフィリエイト型のブログは被リンク数を増やすた必要がある。コストはもちろん，情報発信は一方的に流さ板により口コミの効果を確実に得られると我々は考えている。

ている。

めに，有名人などのブログに無関係な内容のトラックバックをれることで顧客とコミュニケーションが取れないと言う現

送信し，自分のブログへ誘導する現象が多いからである。

状も判明された。それに対し，ブログの場合では，無料ブロ

安全な実名登録手段の導入においては実名確認可能 I-PIN（Internet Personal Identification Number）手段が考えられる。

◆

ブログと SNS における口コミ効果の強化方法

従来の一般的な実名登録手段はユーザーの生年月日と性別，出よって，アフィリエイト型ブログは運営サイト自体の信頼性

グサービスを利用することだけで圧倒的に少ない作業時間を損なう上で，証拠のない口コミにより大きな被害を引き起ことコストで情報発信ができる。その上，企業側はブログに身地などを組み合わせた 13 けたの数字で身分証の役割を果た

現在，事実上ブログと SNS は個人の情報発信を目的とするす可能性があるため，規制する必要があると我々は考えてい投稿されたユーザーの口コミを参考にし，よりユーザーのすものである。この従来手段は 13 けた数字番号と氏名が分かオンラインサービスの中で最も利用されているものである。まる。エリック・エンゲ [19] が発表した記事によると，米国でニーズに応える製品・サービスを提供すれば，口コミの活れば個人情報が盗まれる可能性が高いという欠点を持っていた，神田昌典 [15] は利用者間の繋がりは強く，ネットワーク

は，2010 年からソーシャルメディアにおけるアフィリエイト

る。これに対して，我々が考慮している I-PIN 手段は個人情報の拡大と共にオンライン口コミ手段として重要な役割を果たしが「広告」と示さないと違法になるという規則が米連邦取引委

登録番号を Web サイトごとに入力せず実名が確認できるものていると述べている。しかし，ブログや SNS で課題となり，製品・員会（FTC）に発表されたと述べている。これによって，ブロ

ブログは検索エンジンに強いと言われるが，検索エンジである。言い換えれば，政府認定機関に住民登録番号と携帯電サービスの認知さえ上がれば，きっと商品が売れるとは言い切

グ上でのアフィリエイト広告内容と口コミ情報を区別できるよ

ン上のランキングが高ければ高いほど信用性も高いとは言話番号を入力して「個人電子認証 ID」を発行してもらうものれない。反面，アフィリエイト型ブログの氾濫や SNS スパム

うになったと指摘されている。また，日本ではレビューブログ

えない。ブログ運営者に対する信用感がブログ内容の信用である。I-PIN 制度を導入すると，本人確認はもちろん，企業の激増などがオンライン口コミの不信感を増長させ，口コミ対推進委員会 [20] がアフィリエイト型ブログに関する法律上の性を決める要因であるからである。企業ブログの運営者はの個人情報保護負担も軽減できるだけじゃなく，ユーザーの個象となる製品・サービスの印象に悪い影響を及ぼす場合もある。

規制手段について，次のように提案している。

企業であるため，既存顧客の信用に基づき，さらに企業自人情報も守られると判断できる。その上，匿名制掲示板におけ

この節においては，ブログと SNS における口コミ効果を強化

る自作自演の偽口コミや正しくない情報を発信する現状などをする方法について分析する。

抑える効果もあると考えられる。

32◆

用による商品開発とつなげることもできると考えられる。
２，企業ブログは一般人ブログより口コミ影響が大きい

体の知名度と信用度を発揮する上で，ブログのコメントに
１，ネット通販事業者に義務付けている「特定商取引法」によ投稿された製品・サービスに関する購買経験や利用意見なるウェブサイトへの広告規制を，アフィリエイト型ブログ

どが強い信頼を得られると判断されている。すなわち，企33

業ブログに掲載された口コミ情報は一般のブログより信頼

ビスに関する情報を提供することで，顧客獲得によい効果をも該当アカウントを処理しているが，処理効率が非常に低いと指【参考文献】性が高いとも言える。

たらすものであると考えられる。

摘されている。しかし，多数の関連研究を分析したところ，改[ 1 ] 村本理恵子，“Web2.0 時代のネット口コミ活用 book”，ダイヤ

３，企業ブログは新たな情報発信源としてよって，企業ブログは便利な企業と顧客のコミュニケーショ

善策として提案されている手段のいずれも，グローバルな情報

口コミ醸成という効果が期待できるンツールだけではなく，新たな口コミ情報源として口コミ効果

倫理を構築することが前提であると我々は考えている。つまり，[ 2 ] 小池晋一，“ ウェブ新時代の「口コミ」戦略 ”，PHP 新書，2007の増加に重要な役割を果たしていると我々は考えている。

現時点において偽名，架空アカウントに効率的に適用できる対[ 3 ] 情報通信政策研究所，“ ブログの実態に関する調査研究 ”，日本◆

SNS における偽名及び架空アカウント問題

モンド社，2007

策がないため，直ちに解決するのが非常に難しいと言う事実が総務省，2006

明らかになっている。

at http://www.soumu.go.jp/iicp/chousakenkyu/seika/houkoku.
html

ミコワイ・ジャン・ピスコルスキ [23] は SNS がリアルな人

結論

間関係をインターネット上に持ち込んでいる上で，グローバル

図2.2 企業ブログのイメージトップ 5（複数回答）[21]

本論文では，まず，オンラインマスメディアを考察し，口コat http://www.npa.go.jp/cyber/statics/h23/pdf 01.pdf

きる手段であると述べている。さらに，SNS へ実名登録を導入

ミ手段としての効果について把握した。その上，把握した現状[ 5 ] longlow の日記，“2004 年 5 月 9 日から 2011 年 8 月 10 日まで

し，ユーザーの発言に責任が伴うので安心感があると言われてを基に判断すると，口コミ手段におけるセキュリティ側面，信いる。

用性側面，偽口コミ等の問題が口コミ効果に対する評価を薄め

at http://d.hatena.ne.jp/longlow/20110815/p1ていると考えられる。そのことから，ネット掲示板の専門度，[ 6 ] フリ百科事典，“ イビジェカフェ ”，ウィキペディア，2009

偽名，架空アカウント問題が存在していると指摘されている。

匿名制，アフィリエイト型ブログ，SNS 架空 ID といった四つ

at http://ja.wikipedia.org/wiki/% E3% 82% A4% E3% 83% 93% E3%

CNET[24] のニュースによると，最も利用者が多い Facebookの問題に焦点をあてて解決対策について考察した。

82% B8% E3% 82% A7% E3% 82% AB% E3% 83% 95% E3% 82% A7

は実名ポリシーを強制しているにもかかわらず，アカウントの本論文から導き出されたネット掲示板を専門化に進めること[ 7 ] ウェブサイト，“Don't forget. 2011.03.11 ～東日本大震災におけ8.7% が偽名，架空アカウントであることを認めていると述べ

や企業ブログを活用するなどの口コミ効果の増大方案を基に，る生活者のインターネットメディア接触行動 ”，ビデオリサーチインている。すなわち，世界中の 9 億 5500 万 Facebook ユーザー

従来の口コミ手段の信頼性を高めると，口コミの効果を確実にタラクティブ社，2011の中，約 8310 万人が偽名，架空アカウントを使用していると得られると我々は考えている。

at http://www.videoi.co.jp/data/#pagetop

このような偽名，架空アカウント問題は SNS の口コミ効果

シックス・アパート社の中山 [21] は企業ブログのイメージ
１，セキュリティ問題による利用者の減少

今後の課題として，オンライン口コミの信頼性を中心に各オンライン口コミ手段を連携する戦略を検討していく必要があ[ 8 ] 価格 .com，“ トレンドサーチ ”，株 式 会 社カカクコム，2012
at http://kakaku.com/trendsearch/

る。言い換えれば，信頼性を基に口コミ手段の連携戦略を確実[ 9 ] アイスタイル社ウェブサイト，“ ＠ｃｏｓｍｅ，登録メンバー数に立てることで，今後のオンラインマスメディアによる顧客獲100 万人突破のお知らせ ”，株式会社アイスタイル，2008

得を効果的に進めることができると確信している。

at http://www.istyle.co.jp/2008/03/100.html

また次のように説明している。顧客は企業ブログに「親しみ」

知り合いをすり替える偽名アカウントによる個人情報の不正[ 1 0 ] 森田秀一，“ 価格 .com の COO が “ 荒れない口コミ掲示板 ” 成立と「オープンさ」を強くイメージしている（図２．２参照）。言取得が深刻な問題となりつつ，SNS の利用者が減っていくと，までの歴史語る ”，Impress Watch Corporation，2009

い換えれば，企業ブログはリアルな環境における顧客と企業の口コミの効果は期待できない。

at http://internet.watch.impress.co.jp/cda/event/2009/

距離感を縮めて，顧客と信頼関係を築くことが可能である。さ２，利用者間の不信感をもたらす

02/06/22352.html

らに，企業ブログに期待する情報から見ると，顧客は企業ブロ

SNS は自分の趣味や言動を公開し，世界中の人から共感が得

グでしか得られない製品・サービスの詳細情報に期待する傾向

られることで利用者間の繋がりを拡大できると期待されていンキング」”，[2ch] ニュー速 VIP ブログ，2011

があることがわかる（図２．３参照）。従って，企業ブログは既る。しかしながら，個人履歴などを捏造する架空アカウントにat http://blog.livedoor.jp/insidears/archives/52483

存メディアの延長線ではなく，信頼できる新たな情報発信源とよる利用者間の不信感をもたらすため，信頼できる相手の数

601.html

して，顧客の欲求を満たせる情報を提供する上で，口コミを醸は依然として限られている。そのため，SNS における口コ成する効果が期待できる。

ミ影響を薄めていると考えられる。

2012

３，SNS スパムの増加

at http://kakaku.com/trendsearch/intro.html#example02

企業ブログの口コミ効果を明らかにするために事例をあげ，

34の投稿数の推移 ”，Hatena, 2011

しかしながら，実名 SNS において他人の身元をすり替えるに次の三つの悪影響を及ぼすと考えられる。
トップ 5 関連図と企業ブログに期待する情報関連図を持ってて ”，国家公安委員会，2012

的に人との繋がりが可能であるため，口コミの効果が期待で推定されている。
図2.3 企業ブログに期待する情報（複数回答）[21][ 4 ] 日本警視庁，“ 平成 23 年中のサイバー犯罪の検挙状況等につい[ 1 1 ] 名無しさん＠涙目，“ 最近の２ちゃんねるの「板別 書き込み数 ラ[ 1 2 ] 価格 .com，“ トレンドサーチの市場調査 ”，株式会社カカクコム，

説明していく。海外旅行会社地球の歩き方 T&E[22] が運営しエフセキュア・コーポレーション [25] は Facebook ユーザている「特派員ブログ」では，原則 1 都市１という付属のブーの 78％が利用問題として「スパム」を挙げているとする調ログを立ち掲げ，現地の特派員から最新旅行情報を更新し続け査結果を発表した。特に，魅惑的な女性写真をプロフィールにている。すべての特派員は現地の風土人情に詳しい生活者であ使い，何カ月にも渡って膨大な友達リストを構築した後に，スるため，海外旅行に役立つ情報や旅行者から関心を持っているパム発信する架空アカウントが増えていると述べている。その年 5 月 26 日―「Blog は匿名で作成」9 割以上 ”，インター

内容を提供し，旅行をブログ面から支援することができる。そ結果，SNS 上の口コミの印象に悪い影響を及ぼす場合がある。

ネットコム社，2006の結果，特派員ブログは利用者に好評され，海外旅行に関心を以上のように，偽名，架空アカウント問題は SNS コミュニat http://japan.internet.com/research/20060526/1.html

持っているユーザーに注目され，日本最大級の海外旅行情報

ティの不信感を増長させ，口コミの伝播の阻害要因になってい[ 1 5 ] 神田昌典，“ 口コミの伝染病―お客がお客を連れてくる実現プロを集約しているブログメディアとなっている。現在では世界ると判断できる。SNS の口コミ効果を強化するため，何よりも111 都市（つまり 111 ブログ）にわたってビジネスを展開し偽名，架空アカウント問題を徹底的に解決できる手段を検討すている。つまり，企業ブログを利用し，ユーザーとのコミュニる必要がある。現在では，主な手段として一定条件に当て嵌ま比較 ”，KZI.COM，2011

ケーションを積極的に行う上で，ユーザーが求める製品・サーると，偽名，架空アカウントが判定できるプログラムを利用し，

at http://www.kzi-fm.com/bb/blog.html[ 1 3 ] フリ百科事典，“ まちＢＢＳ ”，ウィキペディア，2012
at http://ja.wikipedia.org/wiki/% E3% 81% BE% E3% 81% A1BBS[ 1 4 ] japan.internet.com 編集部，“Blog 定期リサーチ（25）：2006

グ ”，ラム フォレスト出版社，2007[ 1 6 ] 無料ブログリンク集，“ 無料 BLOG・アフィリエイト可能なブログ

35

業ブログに掲載された口コミ情報は一般のブログより信頼

ビスに関する情報を提供することで，顧客獲得によい効果をも該当アカウントを処理しているが，処理効率が非常に低いと指【参考文献】性が高いとも言える。

たらすものであると考えられる。

摘されている。しかし，多数の関連研究を分析したところ，改[ 1 ] 村本理恵子，“Web2.0 時代のネット口コミ活用 book”，ダイヤ

３，企業ブログは新たな情報発信源としてよって，企業ブログは便利な企業と顧客のコミュニケーショ

善策として提案されている手段のいずれも，グローバルな情報

口コミ醸成という効果が期待できるンツールだけではなく，新たな口コミ情報源として口コミ効果

倫理を構築することが前提であると我々は考えている。つまり，[ 2 ] 小池晋一，“ ウェブ新時代の「口コミ」戦略 ”，PHP 新書，2007の増加に重要な役割を果たしていると我々は考えている。

現時点において偽名，架空アカウントに効率的に適用できる対[ 3 ] 情報通信政策研究所，“ ブログの実態に関する調査研究 ”，日本◆

SNS における偽名及び架空アカウント問題

モンド社，2007

策がないため，直ちに解決するのが非常に難しいと言う事実が総務省，2006

明らかになっている。

at http://www.soumu.go.jp/iicp/chousakenkyu/seika/houkoku.
html

ミコワイ・ジャン・ピスコルスキ [23] は SNS がリアルな人

結論

間関係をインターネット上に持ち込んでいる上で，グローバル

図2.2 企業ブログのイメージトップ 5（複数回答）[21]

本論文では，まず，オンラインマスメディアを考察し，口コat http://www.npa.go.jp/cyber/statics/h23/pdf 01.pdf

きる手段であると述べている。さらに，SNS へ実名登録を導入

ミ手段としての効果について把握した。その上，把握した現状[ 5 ] longlow の日記，“2004 年 5 月 9 日から 2011 年 8 月 10 日まで

し，ユーザーの発言に責任が伴うので安心感があると言われてを基に判断すると，口コミ手段におけるセキュリティ側面，信いる。

用性側面，偽口コミ等の問題が口コミ効果に対する評価を薄め

at http://d.hatena.ne.jp/longlow/20110815/p1ていると考えられる。そのことから，ネット掲示板の専門度，[ 6 ] フリ百科事典，“ イビジェカフェ ”，ウィキペディア，2009

偽名，架空アカウント問題が存在していると指摘されている。

匿名制，アフィリエイト型ブログ，SNS 架空 ID といった四つ

at http://ja.wikipedia.org/wiki/% E3% 82% A4% E3% 83% 93% E3%

CNET[24] のニュースによると，最も利用者が多い Facebookの問題に焦点をあてて解決対策について考察した。

82% B8% E3% 82% A7% E3% 82% AB% E3% 83% 95% E3% 82% A7

は実名ポリシーを強制しているにもかかわらず，アカウントの本論文から導き出されたネット掲示板を専門化に進めること[ 7 ] ウェブサイト，“Don't forget. 2011.03.11 ～東日本大震災におけ8.7% が偽名，架空アカウントであることを認めていると述べ

や企業ブログを活用するなどの口コミ効果の増大方案を基に，る生活者のインターネットメディア接触行動 ”，ビデオリサーチインている。すなわち，世界中の 9 億 5500 万 Facebook ユーザー

従来の口コミ手段の信頼性を高めると，口コミの効果を確実にタラクティブ社，2011の中，約 8310 万人が偽名，架空アカウントを使用していると得られると我々は考えている。

at http://www.videoi.co.jp/data/#pagetop

このような偽名，架空アカウント問題は SNS の口コミ効果

シックス・アパート社の中山 [21] は企業ブログのイメージ
１，セキュリティ問題による利用者の減少

今後の課題として，オンライン口コミの信頼性を中心に各オンライン口コミ手段を連携する戦略を検討していく必要があ[ 8 ] 価格 .com，“ トレンドサーチ ”，株 式 会 社カカクコム，2012
at http://kakaku.com/trendsearch/

る。言い換えれば，信頼性を基に口コミ手段の連携戦略を確実[ 9 ] アイスタイル社ウェブサイト，“ ＠ｃｏｓｍｅ，登録メンバー数に立てることで，今後のオンラインマスメディアによる顧客獲100 万人突破のお知らせ ”，株式会社アイスタイル，2008

得を効果的に進めることができると確信している。

at http://www.istyle.co.jp/2008/03/100.html

また次のように説明している。顧客は企業ブログに「親しみ」

知り合いをすり替える偽名アカウントによる個人情報の不正[ 1 0 ] 森田秀一，“ 価格 .com の COO が “ 荒れない口コミ掲示板 ” 成立と「オープンさ」を強くイメージしている（図２．２参照）。言取得が深刻な問題となりつつ，SNS の利用者が減っていくと，までの歴史語る ”，Impress Watch Corporation，2009

い換えれば，企業ブログはリアルな環境における顧客と企業の口コミの効果は期待できない。

at http://internet.watch.impress.co.jp/cda/event/2009/

距離感を縮めて，顧客と信頼関係を築くことが可能である。さ２，利用者間の不信感をもたらす

02/06/22352.html

らに，企業ブログに期待する情報から見ると，顧客は企業ブロ

SNS は自分の趣味や言動を公開し，世界中の人から共感が得

グでしか得られない製品・サービスの詳細情報に期待する傾向

られることで利用者間の繋がりを拡大できると期待されていンキング」”，[2ch] ニュー速 VIP ブログ，2011

があることがわかる（図２．３参照）。従って，企業ブログは既る。しかしながら，個人履歴などを捏造する架空アカウントにat http://blog.livedoor.jp/insidears/archives/52483

存メディアの延長線ではなく，信頼できる新たな情報発信源とよる利用者間の不信感をもたらすため，信頼できる相手の数

601.html

して，顧客の欲求を満たせる情報を提供する上で，口コミを醸は依然として限られている。そのため，SNS における口コ成する効果が期待できる。

ミ影響を薄めていると考えられる。

2012

３，SNS スパムの増加

at http://kakaku.com/trendsearch/intro.html#example02

企業ブログの口コミ効果を明らかにするために事例をあげ，

34の投稿数の推移 ”，Hatena, 2011

しかしながら，実名 SNS において他人の身元をすり替えるに次の三つの悪影響を及ぼすと考えられる。
トップ 5 関連図と企業ブログに期待する情報関連図を持ってて ”，国家公安委員会，2012

的に人との繋がりが可能であるため，口コミの効果が期待で推定されている。
図2.3 企業ブログに期待する情報（複数回答）[21][ 4 ] 日本警視庁，“ 平成 23 年中のサイバー犯罪の検挙状況等につい[ 1 1 ] 名無しさん＠涙目，“ 最近の２ちゃんねるの「板別 書き込み数 ラ[ 1 2 ] 価格 .com，“ トレンドサーチの市場調査 ”，株式会社カカクコム，

説明していく。海外旅行会社地球の歩き方 T&E[22] が運営しエフセキュア・コーポレーション [25] は Facebook ユーザている「特派員ブログ」では，原則 1 都市１という付属のブーの 78％が利用問題として「スパム」を挙げているとする調ログを立ち掲げ，現地の特派員から最新旅行情報を更新し続け査結果を発表した。特に，魅惑的な女性写真をプロフィールにている。すべての特派員は現地の風土人情に詳しい生活者であ使い，何カ月にも渡って膨大な友達リストを構築した後に，スるため，海外旅行に役立つ情報や旅行者から関心を持っているパム発信する架空アカウントが増えていると述べている。その年 5 月 26 日―「Blog は匿名で作成」9 割以上 ”，インター

内容を提供し，旅行をブログ面から支援することができる。そ結果，SNS 上の口コミの印象に悪い影響を及ぼす場合がある。

ネットコム社，2006の結果，特派員ブログは利用者に好評され，海外旅行に関心を以上のように，偽名，架空アカウント問題は SNS コミュニat http://japan.internet.com/research/20060526/1.html

持っているユーザーに注目され，日本最大級の海外旅行情報

ティの不信感を増長させ，口コミの伝播の阻害要因になってい[ 1 5 ] 神田昌典，“ 口コミの伝染病―お客がお客を連れてくる実現プロを集約しているブログメディアとなっている。現在では世界ると判断できる。SNS の口コミ効果を強化するため，何よりも111 都市（つまり 111 ブログ）にわたってビジネスを展開し偽名，架空アカウント問題を徹底的に解決できる手段を検討すている。つまり，企業ブログを利用し，ユーザーとのコミュニる必要がある。現在では，主な手段として一定条件に当て嵌ま比較 ”，KZI.COM，2011

ケーションを積極的に行う上で，ユーザーが求める製品・サーると，偽名，架空アカウントが判定できるプログラムを利用し，

at http://www.kzi-fm.com/bb/blog.html[ 1 3 ] フリ百科事典，“ まちＢＢＳ ”，ウィキペディア，2012
at http://ja.wikipedia.org/wiki/% E3% 81% BE% E3% 81% A1BBS[ 1 4 ] japan.internet.com 編集部，“Blog 定期リサーチ（25）：2006

グ ”，ラム フォレスト出版社，2007[ 1 6 ] 無料ブログリンク集，“ 無料 BLOG・アフィリエイト可能なブログ35

[ 1 7 ] 伊 藤 理 絵，“ アフィリエイトの謎 ”，ASC II MEDIA WOR K S，
20 07

Type でオウンドメディアを運営する理由 ”，シックス・アパート社，

at http://ascii.jp/elem/000/000/060/60797/

2012[ 1 8 ] 情報通信政策研究所，“ ブログの実態に関する調査研究 - ブログ
コンテンツ量の推計とブログの開設要因等の分析 ”， 日本総務省，2009at http://www.soumu.go.jp/iicp/chousakenkyu/data/
research/survey/telecom/2009/2009-02.pdf#search =' 総務省 ブログ 参加人数調査 '[ 1 9 ] Rand Fishkin, “Is Social Media Marketing Illegal? ”,
SEOmoz,2009
at http://www.seomoz.org/blog/is-social-media-marketingillegal[ 2 0 ] しん，“ アフィリエイト法規制の時代が来る？ ”，レビュログ☆リタ

現代日本漢字音を中国語， 韓国語と歴史的仮名遣いから理解するためのデータベースと電子教材の作成[ 2 2 ] Norio Nakayama “「地球の歩き方 特派員ブログ」が Movable

京都情報大学院大学 准教授

at http://www.sixapart.jp/business/arukikata.html[ 2 3 ] Mikolaj Jan Piskorski，“Social Strategies That Work”，
Harvard Business Review 11 月号 2011
At http://www.diamond.jp/articles/-/18383＜要約＞
日本語の漢字の音読みは中国から伝わったものであるので，

さて，漢字１文字は韓国語でも本場の中国語でも一音節であCBS Interactive Inc.，2012

中国語，広東語，韓国語，ベトナム語などの漢字圏で使われてるが，日本語の漢字には二音節以上のものがたくさんある。二at http://news.cnet.com/8301-1023_3-57484991-93/

いる言葉との発音の類似性があるはずである。ところが，数年

音節漢字の読み方は子音＋母音に子音字がついたものである。

facebook-8.7-percent-are-fake-users/の時を経て，お互いはそれぞれの言語の固有な発音体系に影響

それを大ざっぱにまとめると以下のようになる。

[ 2 4 ] Emil Protalinski，“Facebook: 8.7 percent are fake users”，[ 2 5 ] MarkeZine 編集部，“Facebook ユーザーの 78％が SNS スパムをされた発音になり，全く似ても似つかない発音体系になってい問題視 ”，Shoeisha Co, Ltd., 2010

る。そのため，日本語の漢字語彙を学ぶときに自国語と対応さ-m 三

sam（サム）-p 十zip（ジフ）at http://markezine.jp/article/detail/12611

せるのがとても困難な状況である。

-nman（マン）-t七

sit （シチ）kyong（キョウ） -k

六rok（ロク）

筆者は，日本語の漢字音の音読みの呉音と漢音の双方を歴史

ーンズ，2009
at http://review-returns.seesaa.net/article/152515651.html[ 2 1 ] Norio Nakayama，“ 成功するビジネスブログの法則 ”，シックス・

江見 圭司

万

-ng 京

的仮名遣いで表し，それを基にして，中国語，広東語，韓国語，ベトナム語などの漢字音を比較するデータベースを作成した。

アパート社，2012

このデータベースをもとにして，日本人に中国語を教えることat http://www.sixapart.jp/knowledge/vol14.htmlもできるが，逆に中国人留学生に日本語の読み方を体系的に教えることも可能になった。
本 論 文 で 作 成 し た デ ー タ ベ ー ス で は， 収 録 し た 字 数 は
１９８１年の常用漢字（１９４５字）である。
最後に電子教科書化について，その問題点などを議論してい漢字は本来，こんな読み方をしていた。現代日本語ではすっかり音が変化してしまった。
（１）語尾が -m
日本語にも名残がある。「三位一体」を「サンミイッタイ」と発音したり，「陰陽師」を「オンミョウジ」と発音するところなどに残っている。もっとも，昔は，「サミイッタイ」，「オる。

ミョウジ」と発音したと思われる。

キーワード ： 日本漢字音，歴史的仮名遣い，中国語，韓国語，（２）語尾が -n

広東語，ベトナム語，電子教材

日本語でも中国語でも韓国語でも変化はない。だから -n で終わる読み方はほぼ百%日中韓で対応する。例外は ” 肯 ” が中

1.

◆

1.1.

漢字音研究
概要

国語だけが，-n の形であるが他は -ng の形である。
（３）語尾が -ng「京」の場合，キャウ（呉音）やケイ（漢音）と発音する。

漢字の音読みを日本語，
中国語，
韓国語から比較して概説する。

これは二回に分けて読み方が入ってきたためで，kyong とはじめに，本論文では便宜的に各用語を以下のような定義とkeong が入ってきた。それが ng を初期の頃は五十音にない別する。

文字を使用していた [17]，[18] が，やがてウやイと表記する

・日本語…現代日本語の意味で使用する。

ようになった。でも昔の人は努力して読もうとしたようであ・日本漢字音…現代日本語の漢字音をさす。この場合は現代仮る。” 性 ” という字は syong と seong と二通りあるので，現在

名遣いを使用する。

ではショウとセイになる。ところでこの文字は古典では「サガ」

・呉音…本論文では原則的に歴史的仮名遣い（字音仮名遣）を

とよむが，

使用する。

syong → sang →サンガ→サガ・漢音…本論文では原則的に歴史的仮名遣い（字音仮名遣）をとなったいう説もある [13]。

使用する。
・韓国語…現代韓国語の意味で使用する。

36（４）語尾が -p・中国語…方言を含まない北京標準語（普通話）で簡体字で表

語尾が -p で終わるものは，歴史的仮名遣いではしっかりと記する言語であるとする。なお，本論文では台湾中国語は普通残っていたようだ。「十」も歴史的仮名遣いでは「シフ」また話を繁体字で表記する言語であるとしている。

は「ジフ」である。これをどう読んだのかは諸説乱立してはっ・広東語…香港で標準的に使用されている言語

きりしない。奈良時代ぐらいには sip と読んだようである。こ・ベトナム語…現代ベトナム語でチュノムではなくアルファベの類の読み方は有名なものでは蝶々を「テフテフ」と書いたが，ットで表記する言語。

昔は teptep と発音したはずである。本論文では，呉音では pu

37