Group Culture Code
いよぎんグループ カルチャーコード2021

発 行／株式会社いよぎんホールディングス 経営企画部
編 集／経営企画部、リスク管理部

2022年10月 改訂

CONTENTS
存在意義

03

いよぎんホールディングスについて

05

2

存在意義（ミッション）

07

3

経営姿勢

08

3-1

長期ビジョン（長 期的に目指す姿）

09

4

行動規範（バリュー）

11

5

行動指針（地域やお客さまに対する姿勢・心がまえ）

12

基本に忠実に、クイックレスポンスする

13

5-2

グローバルな視野で、地域に根ざして活動する

15

5-3

変化を鋭くとらえ、柔軟に、積極的に対応する

17

5-4

より高い目標にチャレンジし、自分を磨く

19

5-5

健全な心と体で、明朗な職場をつくる

21
23

6 -1

サステナビリティ

24

6 -2

コンプライアンス25

6 -3

上司の役割と責任26

行動指針

優先される原則

行動規範

5-1

6

経営姿勢

トップメッセージ

1

優先される原則

Iyogin Group Culture Code02

トップメッセージ
存在意義

1

経営姿勢

私たちの発展にも繋がっていくという考え方はいよぎん

これまで以上にお客さまの課題と向き合い、グループ

ディングス」を持株会社とする新たなグループ形態へ

グループにとって普遍的なものであり、持株会社体制

シナジーを極大化させて「いよぎんグループ」としての移 行し、新たな「いよぎんグループ」としての歴史をへ移行しても決して変わることはありません。

総合力を発揮し、お客さまの課題解決に貢献すると一方で、時 代の変化は速く、お客さまのニーズは1878年（明治11年）、川之石と松山に相次いで設立

高度化・複 雑 化しており 、急激な環 境 変化の中でこのような私たちの行動を変革していくために、された第二十九国立銀行、第五十二国立銀行をはじめ、「現 状 維 持」で 留まることは「衰 退」を意味します。

ミッション、地域やお客さまに対する姿勢・心がまえ等

愛媛県各地に旧士族や地元の地主・商人が出資して私たちが掲げる企業理念やお客さま志向の概 念はを「いよぎんグループカルチャーコード2 021」として創られた数々の銀行であり、これらの銀行は地域のこれからも変わることはありませんが、その実現に改訂しましたので、カルチャーコードの内容や考え方を人々の生活を守り、地域産業を育成・発展させることを向けた活動内容は時代とともに深化・進化させなけ

グループ役職員全員が理解していただきたいと思い

目指して設 立されました。199 0年（平成2年）以来、

ればなりません。外部環境に合わせて自らが主体的にます 。カルチャーコードのもとで 全 役 職 員が 志を

私たちは「潤いと活力ある地域の明日を創る」を存在変化することによってのみ、持続可能な新たなビジネス

一 つにし 、働きが い や生きが いを持ってグル ープ

意義とする企業理念を掲げてきましたが、それ以前モデルが築けるのであり、そのためには私たちの発想の一体営業に取り組むことで、地域・お客さまに新たなからそうした精神が脈々と受け継がれているのです。

転換と行動の変化が必要となります。今回の持株会社

価 値を創 造・提 供し続ける企 業グループの実 現を

地域に貢献していく、そして地域の物心両面の充実が体制への移行もその一環であり、私たち一人ひとりが目指していきましょう。

しんか

いう好循環を生み出さなければならないのです。

行動指針

スタートさせました 。いよぎんグループの 源 流は 、

行動規範

2022年10月3日、私たちは「株式会社いよぎんホール

2022年10月

03

三 好 賢 治優先される原則

株式会社いよぎんホールディングス
代表取締役社長
グループCEO

Iyogin Group Culture Code04

いよぎんグループ

持株会社体制への移行目的
存在意義

いよぎんホールディングス
いよぎんグループ企業理念

伊予銀行

経営姿勢

行動規範（バリュー）

いよぎんビジネスサービス

潤いと活力ある
地域の明日を創る

最適のサービスで信頼に応える

感謝の心でベストをつくすいよぎん Challenge&Smile
いよぎん保証「いよぎんホールディングス」の企業理念は、伊予銀行の企業理念を受け継ぎ、
いよぎんグループの役職員が活動の基本とする「いよぎんグループ企業理念」
として制定するものであり、「存在意義」
・「経営姿勢」
・「行動規範」から構成されます。

役職員の意識・行動の変革によるグループシナジーの
極大化

経営姿勢

存在意義（ミッション）

いよぎんキャピタル
いよぎん地域経済研究センター

長期ビジョン（長期的に目指す姿）
新たな価値を創造・提供し続ける企業グループ

いよぎんリース

私たちは、「 最適のサービスで信頼に応える」という経営姿勢のもと、「 長期ビジョン」の実現を目指します。

いよぎんコンピュータサービス
四国アライアンス証券

規制緩和を
踏まえた
事業領域の
拡大

行動規範

いよぎんディーシーカード
経営管理機能の強化によるグループガバナンスの高度化

５つの行動指針
行動指針

５つの決意
企業理念の実現に向けて、全役職員が行動指針を具体的な行動に移していきましょう。

2022年10月、私たちいよぎんグループは、持株会社「いよぎんホールディングス」のもと、伊予銀行のほか連結子会社７社が直接出資会社となる持株会社体制に移行しました。
移行の目的は３つありますが、私たちが、お客さまのニーズにこれまで以上にお応えするために、「規制緩和を踏まえた事業領域の拡大」や「経営管理機能の強化によるグループガバナンスの高度化」に積極的にチャレンジすることによって得られる知識や経験によって成長し、「 役職員の意識・行動の変革によるグループシナジーの極大化」という好循環につながることを目指して

コンプライアンス移行に際して、
企業理念は伊予銀行の企業理念を受け継ぎ、グループ会社共通の「いよぎんグループ企業理念」としました。
つまり、優先される原則

サステナビリティ

優先される
原則

おります。
経営に対する基本的な考え方は変えず、私たち自身の行動を変革していくことが大切であるということです。

上司の役割と責任

今回改訂した「いよぎんグループカルチャーコード2021」には、いよぎんグループ企業理念の実現に向けて、長 期ビジョン・
行動指針・優先される原則の考え方と、これらを具現化していくための私たちの行動のあり方を明確に示しています。私たち
役職員全員が、カルチャーコードを深く理解し、カルチャーコードに則った行動を日々実践していきましょう。

企業理念や行動指針のベースとして優先される原則には、「 サステナビリティ」、「 コンプライアンス」、「 上司の役割と責任」があります。

05

Iyogin Group Culture Code06

存在意義（ミッション）

3

経営姿勢

「存在意義」とは、私たちが 社会にどのような意味で有用な存在であるかを明らかにし、自らの企業使命「経営姿勢」とは、存在意義を踏まえて、私たちが何を心がけ、どのような目標をもって企業活動を行ってを明確にするものです。

いくのかという、企業経営の基本方針を明らかにするものです。

最 適のサービスで信頼に応える

私たちは、ふるさとの企業グループとして、人々の暮らしと事業に潤いと活力をつくりだし、地域とともに私たちは、先進的で質の高い、総合的なサービスを、心をこめて提供し、人々の信頼と期待に応える企業

豊かな明日をひらきます。

グループを目指します。

潤い

最適のサービス

物心両面の充実から生まれる、社会や人の暮らしのゆとりのことでお客さまのお求めになるものは、一人ひとり異なります。私たちは、す。潤いのある社 会には、周囲の人々の優しい思いやりや、豊かなそれぞれのお客さまのお気持ちや状況をよく把握し、最もお客さま

文化がはぐくまれていきます。

のためになる、私たちならではの、地域No.1のサービスの提供に心

経営姿勢

潤いと活力ある地域の明日を創る

存在意義

2

がけます。

いきいきと成長発展していくエネルギーのことです。私たちは、最適な価値提供を通じて、地域の人々の暮らしや事業の発展に寄与し、活気あふれる、より幸せな地域社会の実現を目指します。

行動規範

活力

先進的で総合的なサービス
私たちは、常に時代の流れや社会の変化をしっかりとつかみ、一歩
先を見つめながら、多様化し高度化するニーズに、総合的にこれに応える、暮らしと事業にかけがえのないコンサルティング・グループを目指します。

地 域に生まれ 地 域に育った私たちは、強い愛着と感謝の気持ちをこめて 、経 営の 基 盤 である地 域 社 会を「 ふるさと 」と呼びます 。
また、この「ふるさと」という言葉には、国内外の新しい流れに連動して、広域化し国際化していく地域を、広くグローバルな視点から、質の高いサービス
質の高いサービスとは、デジタル・ヒューマン双方の最適なチャネル
で提供される、お客さまの夢の実現や課題解決につながるサービスのことです。私たちは、常により良いサービスの向上につとめ、他のしっかりと見つめて活動する私たちの姿が反映されています。

先駆けとなる気概を持って、特色と価値のあるサービスを提供して明日をひらく人々の信頼と期待に応える

未来に向けて、地域の人々と明日の夢を共有し、ともに実現していく

人々とは、地 域社会でありお客さまです。また、株主さまや、私たちいきます。

優先される原則という、企業グループとしての使命を表しています。

行動指針

ふるさと

に人生を託している役職員の皆さんでもあります。私たちは、健全で先進的な経営によって、これらの人々の信頼と期待に応え、地域になくてはならない企業グループとなっていきます。

07

Iyogin Group Culture Code08

長期ビジョン（長期的に目指す姿）
存在意義

3-1

私たちは、
「 最 適のサービスで信頼に応える」という経 営姿勢のもと、「 新たな価値を創造・提 供し続ける企業グループ」を目指します。

長期ビジョン（長期的に目指す姿）

私たちは、

し ん か

日々変化する外部環境を踏まえて、DHDモデルを深化・進化させるとともに、グループとして

顧客体験価値（CX）の向上
しんか

DHDモデルの深化・進化 = DX
新サービス・新事業の創出
既存事業の見直し 等※経済産業省による「DX（Digital Transformation）」の定義
企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること

POINTの総合力の強化と、他業 連携を図ることによって、今後とも社会やお客さまの課題解決に取り組んでまいります。

ミッション・ビジョンの実現

経営姿勢

新たな価値を創造・提供し続ける企業グループ●いよぎんグループにおいては、「 DHDモしんか
デルの深化・進化」を一般的に言われる「DX（Digital Transformation）」であると定義しております。
●私たちが行動する目的は、CXを高めていくことにありますが、そのための有効な手段の一つとして、引き続きDHDモデルのしんか
深化・進化に取り組みましょう。

CX（Customer Experience：顧客体験・顧客体験価値）

顧客体 験とは、商品やサービス購入前の段階から購入後のサポートまでの一連の期間に、お客さまが 企業に対して持つ

POINT
DHDモデル
DHDモデルとは、「 Digital touch point」「- Human consulting」「- Digital operation」のサイクルをビジネスモデルの根

行動規範

評価のことで、簡単にいうと、「 お客さまが感じる私たちの印象」のようなものです。

お客さまそれぞれによって私たちを評価するポイントは違い、顧客体験は千差万別ですが、これを向上していくことがミッ
ションやビジョンの実現につながります。
便利だ

待ち時間が
長い

担当者が
親切だ

融通が
利かない

先進的よね

幹に定着させるための私たち独自の取 組みであり、デジタルを活用してお客さまとの接点を拡 大し事務手続を徹 底的に効率化することで、お客さま対応に専念することです。

新たな価値を創造・提供し続ける
社会からの期待や多様化するお客さまの課題にお応えし続けるためには、従来型のビジネス領域の改善や高度化のみでは、十分にお応えできなくなることから、私たちが提供できるビジネス領域の拡充に努める必要があります。そのため、グループ一体
でのコンサルティング力の強化とあわせて、他業との連携も含めた取組みがより一層求められます。また、社会・お客さまの課題は常に変化するため、その変化を捉え、的確・迅速に対応することが重要となります。

企業グループ

CX向上の要素と循環サイクル①ニーズ把握④仕組み②価値を創る③価値を届ける※CXは｢顧客体験｣｢顧客体験価値｣と和訳されることが一般化しているため、そのまま使用しますが、私たちは、顧客・客という言葉は使用せず、グループ内外において、｢お客さま｣とお呼びします。

〜 ミッション・ビジョンの実現に向けて 〜

私たちは、道路を整備したり、家を建てることで、潤いと活力ある地域を創る直接的な担い手になることはできません。しかし、私たちの強みは、これまで蓄積した多種多量な情報と金融仲介機能であり、それは今後も大きく変わることはありませんが、幸せになろうと努力している人たちをお手伝いすることはできます。そのお手伝いのためには、お客さま一人ひとりの真の課題

こうした中核事業と親和性が高く、社会やお客さまの課題解決につながるビジネス領域には、関連業法を遵守しつつ、拡大にを理解したうえで、適切な解決策を届ける必要がありますが、DHDというビジネスモデルや商品・サービスは、あくまでもその向けて積極的に挑戦していくことを基本的な姿勢として臨みます。

優先される原則POINT

CXの向上に向けて、①お客さまをよく知り、② 従 来の延 長 線 上のみならず、それ 以 外のことも含めて、③いつ、どこにおいても、私たちがお客さまの課 題やニーズを解決できるようになること、そして、その活動を支えるため、④ 各種制度等を整 備することが重要となります。
また、この循環を着実なものとするには、いよぎんグループで働く皆さんが共 通の理 解のもと、各人の役割を果たし、協力しながら取り組んでいくことが重要です。

行動指針

POINT

お手伝いのための手段です。商品・サービスを届けるのではなく、商品・サービスを通じて夢が実現された、課題が解決された世界を届けるのです。それがお客さまにとって期待以上の体験となり、顧客体験価値の向上がもたらされます。
「人々の幸せを生み出し、生まれた幸せの分だけ利益として還ってくる」
そう本気で考え、取り組み、地域からリスペクトされる会社、働きたいと思う会社を目指しましょう。

09

Iyogin Group Culture Code10

行動規範（バリュー）5

行動指針（地域やお客さまに対する姿勢・心がまえ）「行動規範」とは、以上の各理念を具現化するための心がまえや行動を明らかにし、組織共通の価値観を

私たち役職員が企業理念である存在意義・経営姿勢・行動規範を具体的に体現していくために、次の行動示すものです。

指針を定めています。

存在意義

4

感謝の心でベストをつくす
私たちは、お客さまへの感謝の心を行動の原点に、たゆみない自己革新につとめ、喜びと生きがいを経営姿勢

もって、たくましく行動します。

感謝の心
地域とお客さまへの「おかげさまで」という感謝の気持ちこそ、私た
ちのあらゆる行動の原点です。

行動規範

ベストをつくす▶ 基本に忠実に、クイックレスポンスする▶ グローバルな視野で、地域に根ざして活動する

いよぎんグループの役職員としての誇りと喜びをもって行動する姿勢のことです。また、常に担当業務のプロフェッショナルであると同時に、優れた地域人であることを目指して、自らを磨き、最善をつくして行動することです。

▶ より高い目標にチャレンジし、自分を磨く

行動指針

自己革新

▶ 変化を鋭くとらえ、柔軟に、積極的に対応する

現状に甘んじることなく、より高い水準を目指してたえず感性を磨き、能力を高め、自らを錬磨しつづけることです。そして、お客さまにより深い満足を提供するために、積極的に工夫し、挑戦していくことです。

▶ 健全な心と体で、明朗な職場をつくる
優先される原則

たくましい行動
仕事にやりがいと喜びを感じ、その中に自ら生きがいをつくりだしていく、主体性のある行動のことです。言いかえるとそれは、人生の夢を仕事を通じて実現していく、いきいきとした行動のことです。

11

Iyogin Group Culture Code12

基本に忠実に、クイックレスポンスする
存在意義

5-1

今日の決意
私たちは、正確で迅速な事務が、仕事の基本であることを理解し、お客さまの〈アクション・ポイント〉 ニーズに、素早く、的確に応えます。
お客さまから始める

10の点検〈アクション・リスト〉

共通〈事務処理の基本〉

私たちは、お客さまと直接的に接する立場、接しない立場にかかわらず、また、金融に限らず、お客さまのニーズ（真の課題）

経営姿勢

1 なぜ「この手順があるのか」と、常に仕事の流れを仕組みから理解するようにしていますか。

を知り、その課題を解決するための価値を届けることに常に専念します。

〈職場ルールの基本〉
タイミングを失しないように、速やか
2 お客さまとの約束そして職場での約束は確実に守り、に対応していますか。

正確で迅速な対応〈対応の基本〉「いらっしゃいませ」「 ありがとうございました」と笑顔で応対して3 お客さまには心をこめていますか。

私たちは、お客さまとの約束を確 実に守り、タイミングを失しないように、速やかに対応します。なお、お客さまへの対応
や事務処理を正確に行うために、仕事の流れやプロセスを仕組みから理 解します。

行動規範〈環境づくりの基本〉
気持ちのよい雰囲気
4 お客さまが利用されるスペースや職場の整理整頓と清潔に気を配り、を味わえるように努めていますか。

POINT

職員

5 各種規程や文書、マニュアルを熟読し、正確、迅速な事務処理を心がけていますか。

常にお客さまに向き合い、その状況や課題を理解することが出発点です。直接お客さまと接して理解することはもちろんのことですが、商品・サービス・チャネルのご利用状況等の様々なデータを活用しお客さまを理解するよう努めなければなりません。また、ここでのお客さまの課 題とは金融に限りません。お客さまの真のニーズや困り

7 お客さまのニーズを理解し、課題解決につながる価値提供に努めていますか。

ごとを理 解し、それを解決するより良い体験や価値を届けることに専念しましょう。

上司
POINT

への対応全般です。
特に、「 対応のスピード」がお客さまの価値になることも多くあります
ので、電話やSMS等の手段も活用して、何事にも迅速な対応を心が13

苦情などが発生したときは、率先して対応し、早期解決に努め、その原因を究明して、
8 ミス、直ちに再発防止策をとっていますか。
優先される原則

正確性・迅速性が求められるのは事務処理だけではなく、お客さまけましょう。

行動指針（ほほえみ）と親しみを忘れず、お待たせしているお客さまには
6 どんなに忙しい時でも微笑
一声おかけしていますか。

て状況を把握することも重要で、全ての役職員がそれぞれの立場で部下の指導にあたっては成果だけにとどまら
9 チームワークとコミュニケーションを重視し、ず、そのプロセスについて、仕事の基本に則り、適切なアドバイスを行っていますか。
コンプライアンス
10 あらゆる機会を捉えて業務遂行上のルールや職場規律について教育し、マインドの向上を促していますか。

Iyogin Group Culture Code14

グローバルな視野で、地域に根ざして活動する
存在意義

5-2

今日の決意
私たちは、世界の動きが地域の変化につながるという広い視野を持ち、地域の〈アクション・ポイント〉 繁栄や人々の暮らしに貢献します。
広い視野10の点検〈アクション・リスト〉

共通〈世界の認識〉

私たちは、地域社会の発展に貢献するというミッションを活動の原点とし、世界から地域に至るまで広い視野で知識を吸収

経営姿勢

経済の動きから目を離さず、その変化が理解できるだけの知識の吸収に努め
1 国内外の政治、ていますか。

し、世界や地域の状況変化と、世界が地域に与える影響の理解に努めます。

〈活動の原点〉
そのための情報提2 持続可能な地域社会の実現に貢献するという発想を活動の原点とし、供や提案に努めていますか。

地域への貢献〈地域への参加〉
コミュニティ活動や地元行事など地域の活動に積極的に3 優れた地域人たることを目指し、参加していますか。

私たちは、優れた地域人たることを目指し、コミュニティ活動や地元行事など地域の活動に積極的に参加します。また、それらの活動への参加を通じて、さらに地域やお客さまの状況を知るように努めます。

行動規範〈ご近所への対応〉
常に明るい笑顔で心のこもった正しい言葉づかいと挨拶に心がけて
4 それぞれのご近所で、
いますか。

職員

5 ロビーや会議室などを地域とのふれあいの場として、自ら進んでその中に溶けこんでいますか。
行動指針

さらにお客さまの状況を知るように
6 一日に一人でも多くのお客さまのお名前とお顔を覚え、努めていますか。
特に親切な対応を心がけ、小さな親切が大きな
7 お年寄りや不慣れなお客さまに対しては、感謝を生むように努めていますか。

上司

私たちは地域社会の発展に貢献するために、幅広い知識を身につける必要があります。特に地域のことをよく知ることが重要で、地域活動に参加することもそのための手段の一つです。ご近所への挨拶や清掃活動等、身近なことから始めて、日常業務以外でも地域やお客さまのことに関心を持つようにしましょう。

15

優先される原則

POINT

どのようにすれば地域社会が発展し、活気のあるものになる
8 サステナビリティの観点から、かを考えて行動していますか。
情報の収集と提供のネットワーク
9 日頃から地公体や地元各界のリーダーとの交流を深め、をつくっていますか。
高い道徳観や倫理観をあわせ持つ職場風土の醸 成に取り組んで10 地域社会の一員として、いますか。

Iyogin Group Culture Code16

変化を鋭くとらえ、柔軟に、積極的に対応する
存在意義

5-3

今日の決意
私たちは、社 会の流れやお客さまの状況を敏 感にキャッチし、タイムリーな〈アクション・ポイント〉 質の高いサービスで、お客さまの満足を生み出します。
変化への対応10の点検〈アクション・リスト〉

共通〈変化に対する自覚〉

私 たちは 、社 会 環 境やお 客さまの 状 況を常に確 認し 、変 化 が 起

経営姿勢

直ちに自分自身の問題として受け止めて
1 世の中の動きやお客さまのニーズの変化に気を配り、いますか。

こったときに柔軟に対応します。

〈異分野との交流〉

2 視野を広げるため、異業種の人たちや異なった年齢層との交流に積極的に参加していますか。
〈最適のサービス〉

最適な価値提供

ニーズに最もフィットした商品、機能、情報等
3 お客さまが求めているものは何かを考えて、のサービスを提供していますか。

私たちは、商品・サービスのみを「セールス」するのではなく、お客さ
まの変化に合わせ、最適なタイミング・方法で、最適な課題解決 策

行動規範〈お客さま情報の蓄積〉やより良い体 験を提 案します。また、単発的な提 案に終わらせず、

4 お客さまの状況には常に注意を払い、お客さま情報の収集とその蓄積に努めていますか。

継続的なコミュニケーションとお客さまからのフィードバックをもとに、たえず品質の改善に努めます。

職員
POINT

POINT
新たな価値を創造・提供し続ける企業グループを目指すなかで、
私たちの日々

実性の高い現代においては、全てが計画どの仕事が変わってきたことを実感していることと思います。
今後とも、
変化に

おりにいくわけではありません。だからこ

対応するため、組織としてDHDモデルの構築を通じた行動変革を進めていき

そ、環 境やお客さまの状 況の変化に合わます。
私たち一人ひとりがお客さまとのデジタル接点の拡充やコンサルティン

せて対応を柔軟に変えていくこと、上手くグ分野の専門性を高めることの重要性を理解し、取り組んでいきましょう。

いかないときはやめることも重要です（必POINTと」も前向きな選択です）。そのために、常チェックポイントを設けて、迅 速に適 応していきましょう。

17

売りたいものを売るだけの「セールス」は厳禁です。お客さまを理解し、デジタルチャネルも活用しながら、それぞれのお客さまに合わせたタイ
ムリーな提案を行いましょう。また、私たちが提案する体験をたえず改善していくための材料となるお客さまからのフィードバックに留意することも重要です。

8 環境変化に応じて取組方針を定期的に見直すなど、変化への対応策を講じていますか。
優先される原則

るのか 」等をあらかじめ 考える定 期 的なマーケット感覚を養って、タ7 金利・為替動向をはじめ最新のニュースには常に関心を持ち、イムリーな提案活動を行っていますか。

上司

要な場合に適切なタイミングで「やめるこ「続けるのかやめるのか」「 どう対応を変えお客さまへの提案やアドバイスに役立てて
6 他社・他業態との競合商品の知識を身につけ、
いますか。

行動指針

確実なもの、安定しているものはない不確に状 況の 変 化の 把 握に努めるとともに 、最適な価値提供に
5 継続的なコミュニケーションとお客さまからのフィードバックをもとに、努めていますか。

9 経験や習慣だけで仕事をしていないか常に意識し、効率化、平準化を推進していますか。
各種事務の変更については、その狙いやポイントを理解させ、積極
10 新しい商品・サービス、的に取り組ませていますか。

Iyogin Group Culture Code18

より高い目標にチャレンジし、自分を磨く
存在意義

5-4

今日の決意
私たちは、今日よりも明日と、たえずより高い目標を定め、ＰＤＣＡのサイクルを〈アクション・ポイント〉 ねばり強く回して、能力の向上に努めます。
高い目標設定とチャレンジ

10の点検〈アクション・リスト〉

共通〈プロセスの重視〉

私たちは、地 域やお客さまの課題解決に貢献するための高い目標を持ち、その目標に向かって、前例に囚われることなく、

経営姿勢

1 目標はより高く具体性を持ち、プロセスがしっかりと組み込まれていますか。

日々ベストの方法を探し、挑戦します。

〈自己の実現〉
自分がＮｏ.１でなければならないという自覚を持ち、常に一段高い水準
2 担当の仕事には、にチャレンジしていますか。

能力の向上〈ＴＱＣの推進〉
ＰＤＣＡを回し、改善・提案に結び付けてい
3 ＴＱＣの理念を踏まえた活動を定期的に行い、ますか。

私たちは、自身の社 会 知識や専門知識の幅を広げ、コミュニケーション能力などを向上させるため自己研鑽に励みます。
また、組織としても、役職員の成長への挑戦を積極的にサポートします。

行動規範〈余暇の活用〉
幅広い社会知識の吸収や専門知識の向上に時間を振り向けていま
4 余暇を有効に活用し、すか。

職員

5 毎朝、その日一日の実践目標を設定し、その達成に向けて意欲的に努力していますか。

POINT
れまでとまったく違ったサービスや、やり方を見出す「挑戦」がより大事です。上司はあらゆる「挑戦」の場をつくり、サポートしましょう。

POINT
最終的な目標を高く持つことは重要ですが、それにも増して重要なことは、その目標を達成するために着実にステップアップしていくことです。ステップアップのためには、各種研修やトレーニーに参加すジャンルの本を読み、興味が湧く分野を見つけることがファーストス
テップになるかもしれません。上司は、部下のチャレンジをこまめに確認しながらフィードバックを行いましょう。

19

社内外の資格取得や各種テストに積極的にチャレンジし7 能力のレベルアップを図るため、ていますか。

上司

8 失敗を恐れない、チャレンジブルでクリエイティブな仕事振りを評価していますか。
優先される原則

ることも有効です。また、目標が定まっていない人は、例えば様々な行動指針

6 自己啓発目標を設定し、その達成に向けて計画的に取り組んでいますか。

既存のサービスや仕事のやり方を「改善」することも重要ですが、こ部下を温かく指導し、その能力を引き出すように
9 人を育てることが最も大切な責務と考え、努めていますか。

10 変化への感性を養い、部下の目標となるように自己研鑽に努めていますか。

Iyogin Group Culture Code20

健全な心と体で、明朗な職場をつくる
存在意義

5-5

今日の決意
私たちは、メリハリのある生活に心がけ、常にベストコンディションで、明るく〈アクション・ポイント〉 さわやかな職場を創造します。
心身の健康

10の点検〈アクション・リスト〉

共通〈健康管理〉

私たちは、人の心身の健康なくして企業の健全な発展はないという意識のもと、日々ベストコンディションを保つよう健康に経営姿勢

毎朝フレッシュな気持ちで仕事に臨んでい1 ベストコンディションを保つよう健康に注意し、ますか。

留意するとともに、より良い職場風土を醸成するため各種ハラスメントを許容しません。

〈心身のリフレッシュ〉
メリハリのある勤務と生活に心がけ、たえず心身をリフレッシュしてい2 時間意識を持って、ますか。

チームワークとコミュニケーション〈生きがい〉
誇りと喜びを持ち、前向きに生き生きと仕事に取り組ん
3 いよぎんグループの役職員として、でいますか。

私たちは、チームとしての目的達成のため、異なる職場や立場の役職員が持つ情報を早い段階から頻繁に共有し、コミュニ
ケーションの活性化を図ります。

行動規範〈自由闊達な職場風土〉
自分の考えを自由に発言でき、風通しよく話し合
4 気付いたことや改善すべきことについて、える職場づくりに取り組んでいますか。

職員
社会人として洗練された身だしなみに心がけ
5 周りの人にこころよい感じを持たれるような、ていますか。

POINT

7 相手を尊重し、お互いの意思疎通を図るよう自ら努めていますか。

私たちは、グループ全 体の本部・営業 拠点、プロジェクトチーム等、何らかの組織（チーム）に属しており、その目的や目標を達成するた
めには、チームメンバーである私たち一人ひとりが自分が持つ情報やノウハウを早い段階から共有することが不可欠です。また、小さなチームの集合体であるいよぎんグループを一つのチームとした場

行動指針「 お疲れさま」という感謝といたわりの挨拶が素直に出るような、気持ちの通6 「ありがとう」
いあう人間関係をつくっていますか。

上司
職場の相
8 部下とビジネスパートナーとして強い信頼関係を築く一方で適切な距離を保ち、互牽制が働く仕組みをつくっていますか。

そのようなコラボレーションを繰り返し実践し、自律的かつ横断的で健全な組織を目指していきましょう。

優先される原則

合には、各チーム同士での横断的な議論や意見交 換も必要です。

納得性のある目標設 定とプロセス、結果について
9 上下間のコミュニケーションを密にし、フィードバックを行っていますか。
安心して働ける職場づく
10 職場内におけるハラスメントには関係者と連携して毅然と対応し、りに取り組んでいますか。

21

Iyogin Group Culture Code22

優先される原則

企業理念や行動指針のベースとして優先される原則は以下のとおりです。

6-1

サステナビリティ
存在意義

6

世界や地域社会が持続可能なものとなるよう貢献することが企業の責任として求められています。
世界や地域社会が持続可能なものとなるよう貢献することは、いよぎんグループの持続可能性の向上に不可欠であり、サステナビリティの観点は、これから事業活動を進めていくうえで極めて重要な要素となります。

▶私たち役職員には、いよぎんグループのサービス等の提供による事業活動において企業が配慮すべき人権・環境・労働・腐敗等の問題は、SDGs目標と深く関連しており、事業活動や地域貢献活動等を通じて、社会やお客さまの課題

継続のリスクになり得ます。

解決に取り組み、地域社会の持続可能性の向上に貢献していく

その一方で、サステナビリティに対応することは、ビジネス機会ともなり得ますので、様々な社会課題の解決

サステナビリティの考え方が求められます。

経営姿勢

これらへの対応が不十分であると、お客さまや地域社会、役職員等との関係性が悪化し、ひいては事業に資する商品やサービスを創造・提供していくことで、事業の拡大につながるということも理解しておかなけ
ればなりません。
サステナビリティ（Sustainability）「持続可能性」と訳され、ESG（環境・社会・経済）のバランスを考え、世界全体を持続可能な状態にしようと

行動規範▶コンプライアンス（法令等遵守）とは、法令や社会的規範、いよする動きとされています。

ぎんグループの内部規程・事務規準を遵守することをいい、このことが企業理念や長期ビジョンを支える大前提であることを忘れてはなりません。万が一、法令等に違反した場合は、就業規則

SDGs（Sust ainable Development Goals）

E（環境）・S（社会）・G（ガバナンス）の３つの単語の頭文

2015年9月に国際連合にて採択された先進国と途上国字をとった言葉であり、持続可能な社会の形成に寄与すが共同で取り組むべき国際社会全 体の持続可能な開発るために、企業や機関投 資家が配慮すべき視点とされて目標であり、2030年までに達成すべき17の目標とそれらいるものです。

に対応する169項目のターゲットで構成されています。

行動指針の定めに基づき、処分の対象となることがあります。

ESG（Environment・Social・Governance）▶特に上司の立場にある役職員は、コンプライアンスを強く意識し実践するとともに、安心して働ける職場づくりや牽制機能の発優先される原則

揮に努めなければなりません。

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Iyogin Group Culture Code24

コンプライアンス

コンプライアンスとは、法令や社会的規範、いよぎんグループの内部規程・事務規準を遵守することをいいます。

6-3

上司の役割と責任
存在意義

6-2

上司の立場にある役職員は、各職場の運営において次のような役割と責任を負います。

私たち役職員は、コンプライアンスが企業理念や長期ビジョンを支える大前提であることを忘れてはなりません。また、企業理念や長 期ビジョンを理解し共有したうえで、仕事や社会生活を通じて地域社会の発展に貢献するために、職業人としての高い専門性だけでなく、地域社会の一員として高い道徳観や倫理観をあわせ持たなければなりません。

上司としての姿勢
行動指針に示された行動を積極的に実践し、自ら模範を示します。

役職員は万が一、法令等に違反した場合、就業規則の定めに基づき、懲戒解雇を含む懲戒処分の対象となることがあります。また、いよぎんグループの名誉や信用、利益を損なうような役職員の行為は、個人的に責任を負うことがあります。

経営姿勢

行動指針の内容を、日頃から部下に伝 達します。
あらゆる機 会を捉えて、業務 遂行上のルールや職場規律についての教育を徹 底します。
上司として疑 念を持たれる行為を行わないために 、自らの行動を振り返り、常に正当な手続を実 施します。

同僚・部下の遵守事項違反やいよぎんグループの信用および利益を毀損するような同僚・部下の行為を知りながら対応しなかった場合、あるいは責任ある地位にありながらその行為を放置した場合は、その対応に対して責任を問われる場合があります。

業界での資格はく奪または懲役刑を受ける場合があります。

行動規範

役職員の行為は、規制当局等に報告される場合があります。それらの調査結果によっては、罰金や金融

安心して働ける職場づくり
部下が安心して働ける職場づくりに努めます。
職場内におけるハラスメント行為に対しては、関係部と連 携し、毅然とした対応を徹底します。
部下の報告に対してはどんな些細なことであっても真摯に対応し、自由に話しかけられる雰囲気づくりに努めます。

行動指針

各職場における牽制機能の発揮
部下と、ビジネスパートナーとして強い信頼 関 係を築く一方で、適切な距離を保ち、対応します。
各 種 検 査 項目を漫 然と実 施するのではなく 、牽 制を効か せる
工夫を凝らします。

優先される原則

POINT
ハラスメント行為には、パワーハラスメント、セクシュアルハラスメント、マタニティハラスメント、モラルハラスメントのほか、様々な種類があります。いよぎんグループ各社では、就業 規則や規程等においてこれらの行為を禁止しており、ハラスメン
ト行為が認定されると、その行為者は、原則として懲戒処分を受けることになります。また、行為者は上司に限られず、先輩や同僚等も含みます。

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