社会福祉協議会による AI オンデマンド交通運行プロジェクト
福智町地域公共交通会議（事務局：福智町まちづくり総合政策課）【福智町の概要】●福岡市から約 45km、北九州市から約 35km の距離に位置
高齢化率は約 37.7％●全国的な問題である人口減少やコロナ禍による公共交通利用者の減少や交通事業者の人材不足が福智町でも深刻な問題になっていた。
さらに、町内を唯一運行する路線バスの廃止申入もあり、町の公共交通再編が必要とされていた。

約35【地域課題】

人口は約２万人km●面積は約 42.06 ㎢

北九州市km
54
約

福岡市

福智町

福智町地域公共交通計画で AI オンデマンド交通の導入を検討【AI オンデマンド交通「ふく～るバス」の概要】●令和 3 年 6 月に策定した「福智町地域公共交通計画」に基づき新たな公共交通として、「ふく～るバス」の導入を実施した。
導入にあたっては、段階的なステップでの導入を行った。
令和５年
１月 ２月

令和６年

…… ９月 10月 11月 12月 1月

実証運行

…… 7月

8月

本格運行（自家用有償）

運行車両とミーティングポイント

運行概要
運行期間
運行方式

第一期：令和 5 年１月 10 日（火）～3 月 31 日（金）第二期：令和 5 年 4 月 1 日（土）～9 月 30 日（土）本格運行：令和 5 年 10 月 1 日（日）～第一期および第二期：無償による事前予約型エリア運行
本格運行：自家用有償旅客運送

運行時間帯

８：３０～１７：００

使用車両

第一期および第二期：3 台体制→5 台体制
本格運行：5 台体制

予約方法

電話及び webAI システム

未来シェア：SAVS（Smart Access Vehicle Service）

運行エリア

町内全域

現行福祉バス

第一期：循環線コースを除く４コースは実証運行期間中も従来通り運行
第二期：7 月 20 日（木）から福祉バス全便廃止
本格運行：福祉バス全便廃止

乗降箇所

ミーティングポイント方式（福祉バスの既設乗り場及び追加乗り場）

運行日

毎日運行（年末年始、ＧＷ、お盆は運休）

運行経路・時間

予約状況に応じて、AI による最適化ルートで運行

運行者

福智町社会福祉協議会

運行車両

予約受付オペレーター

福智町ではバス・タクシーの交通事業者の人材不足等の問題でふく～るバスへの参画が見込めないといった課題があったプク。
その中で、無償の福祉バスを運行していた福智町社会福祉協議会が事業者として手を挙げ、自家用有償旅客運送を活用することにより運行業務及びコールセンター業務を担当することになったプク。
社会福祉協議会が運行を担うことで、地元住民とのコミュニケーションに長けている特性を活かし、交通と福祉の共創の取組にも繋がっているプク。
福智町マスコットキャラクター「福天」

★「」運行プロジェクトの特徴★

①社会福祉協議会ならではの “福祉サービスとの共創の視点できめ細やかなサポート”
運行前…積極的な周知活動の実施、体の不自由な方へは個別対応で円滑な利用転換を促すサポートを実施。
運行後…電話オペレーターや運転手が高齢者の利用状況や体調変化に気を配り、地域包括支援センターや保健師などと連携した福祉視点でのサポートを実施するなど、ふく～るバス運行と福祉施策との共創 の取組に努めている。

②利用者への丁寧な説明会や広報資料による周知などによる、交通モードの円滑な移行運営主体（福智町）・運行事業者兼コールセンター（社会福祉協議会）・AI システム提供者（未来シェア）で連携し、定期的な情報共有・意見交換を行い、運行上の不安点・問題点の解消や利便性向上に資する取り組みなどに努めた。
ふく～るバスに親しみを持って受け入れてもらうため、車両ラッピングや愛称・ロゴは馴染みやすいデザインを心がけた。
運行開始前から町広報紙による周知や地区説明会や利用者説明会など 20 カ所以上で説明会を開催し、周知に努めた。
丁寧な情報発信活動により、AI オンデマンド交通へのスムーズな移行が実現した。
電話予約方法
Telephone Reservation

No.205January

予約受付センターへ電話

2023

1

無 事前料 予約
テ の受ス付
ト 1は運4行開始
運行
期間

予約型乗合バスサービス

予約

是非「ふく～るバス」をご利用ください。

最2※ 福智町役場や福智町社会福祉協議会では、ご予約を受付しておりません。あらかじめ、ご了承ください。

▼

予約内容を伝える

予約

気になる受付スタッフに、下記を伝えてください。

① 氏名② 利用希望日時た。
詳しくは、町Ｈ
Ｐで公開中。

1 月10ー 3 月31※イメージ図

役場 まちづくり総合政策課
地域振興係 ☎ 22-7766
福智町社会福祉協議会☎ 22 ー3778

旬の利用方法

▼② 予約日時に乗車場所へ行くる人数を事前予約します。ご指定日時▼③指定されたバスに乗るくことで「、ふくーるばす」に乗車可能。

⑤ 目的地（バス停）3

予約を確定させてメモをとる 予約
受付スタッフと乗車時間を調整し、提案された時間でよろしければ内容を確定させて予約は終了です。予約
内容を忘れないよ
う、メモをとることもおすすめです。

▼

予約完了

予約型乗合バスサービス

く～るバス」
は、到着希望時刻

工知能「ＡＩ」がバスの稼働状況を瞬時に計算し、乗車時間をお伝えします。

5
予約

管理センターから適切な最短ルートを指示確認後、予約を確定する

4

B

C

新規登録後次の【予約1～5】の手順で予約が可能となります
次回予約からは予約専用サイトで登録したログイン ID とパスワードを入力後同じ手順で予約してください！

ご ミーティングポイントまで乗合で移動する「ふくーるバス」。利用に自宅付近のミーティングポイント（バス停）から目的地付近のは事前予約が必要。それらの複数の予約を人工知能「ＡＩ」がリアルタイムで計算し、予約した時間と場所に指定したバスが到着するよう効率的に運行するため、皆さまのご都合に合わせて便利にご利用いただけます。

3
予約

目的地を設定2
予約

出発地を設定1W
24 時 EB予約
間可 は能プ▼ク！

オペレーター向け講習会

予約 「デマンド（配車予約）作成」

地図を動かしたり、拡大したりして乗車希望場所のミーティングポ
イント（バス停）を選 択し、緑のピンを置いて「ここを出発地にする」をタップしてください。

▼▼

地図を動かしたり、拡大したりして降車希望場所のミーティン
グポイント（ バス停）を選択し、オレンジのピンを置いて「ここを目 的 地 に する」をタップしてください。

▼⚠一定時間が過ぎると自動的にキャンセルされます！

ご希望のログインＩＤ（任意の半角英数字を設定）、パスワード（７文字以上の半角英数字）、氏名、電話番号（固定電話含む）
を各項目の所定欄にすべて入力し、最下部の「登録する」ボタンをタップして登録を完了してください。

▼A

Aに行きたい予約 希望日時・乗車人数を設定
希望日時と乗車人数を設定して「この内容で申し込む」をタップ。間違えると、当日に乗車できない可能性があるため、慎重に入力・確認してください。

登録する情報を入力

乗乗

それでは、13 時 30 分に○公民館から乗ってください▼▼

最終確認画面に正確な情報が表示されていることを確認した
後、一番下の「確認」ボタンをタップして予 約を完 了させます。

新規登録

Cに行きたい乗 Bに行きたい○公民館から乗って、14 時に▢病院へ行きたいのですが…

時に降車希望時間を知らせると、人▼※あらかじめ、位置情報サービスは ON にご設定ください。

運行システムのイメージはこんな便利も！

ふ で予約することも可能。予約「乗合バスサービスにミーティングポイント（バス停）へ行▼

2とは？

そもそも 予約型

話やスマートフォン、タブレット、④ 出発地（バス停）

スマートフォンやPCなどで、上記ＵＲＬを検索するか、右の二次元コードを読み取り「予約専用サイト」にアクセス。ログインボタン
下の「新規登録」をタップ（押す）。

報

情電 PCで、乗る時間と行き先、乗ウェブ▶専用サイト／電話▶予約センター

予約した日にち・時間に、ミーティングポイントへ行く！

バスサービス
予約型乗合

予約型乗合バスサービス①ウェブ・電話で予約する③ 乗車人数00 の間
8：30 ー 17 ：

祉バスも、、従来の福は中間期ト運行バス」のテス。
「ふく～る運行します⚠ 循環線コースを除いて2023

↓
現在の福祉
バスの停
留所に

https://passenger.
savs.miraishare.

たっぷりお届け。この記事をご確認いただき、固定電話やお持ちのスマートフォンで、上記の「ふく～るバス」予約受付センターに電話します。
なお、予約受付センター（電話）では、利用日の1 週間前から当日までの予約を受付しています。

ほぼ
全域 町内のプク！

1

新規登録 予約専用サイトにアクセス

概要や予約方法など、「ふく～るバス」の最旬情報を☎0947 -22 -3300

94 ％Web Reservations

タクシーの便利さと路線バスの手軽さを併せ持つ、新たな町内の公共交通サービス「ふく～るバス」。誰でも運賃無料で利用できるテスト運行の開始が目前に迫る今、制度の予約受付 ▶ 8：30 ～16 ：30

町内の率
運行カバー

約

1

ウェブ予約方法「予約専用サイト」でログ イン ID と パ ス
ワードを入力しログインすると、左のようなトップ画面が表示されます。新規で配車予約をする時は「デマンド作成」のボタンをタップして予約申込を開始します。

住民説明会

4

広報ふくち令和５年１月号③利用者数は順調に増加し、本格運行移行後も好調。
利用満足度はアンケート調査で 100％を記録！！

無償による実証運行では、利用者は右肩上がりで増加し、当初目標であった 1 か月 1,000 人は運行開始後の 2 月目で達成。
自家用有償による本格運行移行後も利用者数は好調であり、1 か月 4,000 人を超える利用者を獲得。
乗合率も当初は月平均３割程度であったが、利用者数の増加に伴い現在の乗合率は５割程度まで上昇している。

実証運行期間中の利用者アンケート調査では、利用者の満足度 100％（不満解答ゼロ）を記録。
自由意見欄には感謝を伝える言葉が多く寄せられ、運行形態をはじめ、事業者の丁寧な対応への評価が多くを占めていた。
利用者からの感謝の言葉が運行者のさらなるやりがいにもつながるなど、利用者と運行者ともに好循環へ発展している。
ふく～るバス利用者数推移
合計：67,297人(3542人/月)
5,000

平休合算

7月20日～福祉バス全便運休

休日
平日
降雪により

0

2,060

1.5日運休

1,315
628

286

119 1,029
509
1月

2月

403

2,2712,265
573

463

10/1より1,037

4,580 4,500
1,099 961

本格運行

4,215
837

3月

5月

6月

積
851に

年末年始
(12/29～1/3)
運休

4,311
3,617 934

運休

4,607 4,646 4,538
1,161

940

最多

4,762 4,885

834 1,180

953

859

よる

483

1,657 1,698

4,048
雪

2,554 894

1,802 2,071

4月

4,238

3,257

GW(3,4,5日)運休

3,000

1,000

平日：52,430人(2759人/月) 休日：14,867人(782人/月) GW(3,4,5日)

台風により1.5日運休

4,000

2,000

［令和5年1月10日(火)～令和6年７月3１日(水)］3,2013,481 3,539 3,378

8月

9月 10月 11月 12月 1月

2,363

7月

無償運行（R5.1.10～R5.9.30）

影
響
3,197

2,758

3,377

3,932
3,706
3,704
3,582
3,446

2月

3月

4月

5月

本格（有償）運行（R5.10.1～）

ふく～るバス利用者数の推移

6月

7月

アンケートに寄せられた意見（抜粋）④福智町のふく～るバス導入後、近隣自治体でも導入の動きが進む
福智町のふく～るバス導入後、近隣の２つの自治体で実証運行・本格運行が実施されている。
福智町と同様の AI システムを利用しており、視察や情報共有等の連携を行っている。
今後も近隣自治体とのさらなる連携が見込まれる。