社長メッセージ
コロナ禍で再認識した「会員制」モデルの価値を高め、サステナビリティで成長を続ける価値創造02

代表取締役社長（COO） 伏 見有貴

1 2022年度振り返り『Connect 50』
ローリングプランの遂行
2021年4月から、ローリングプランとして中期経営計画『Connect 50』を遂行してきました。一言で振り返ると、
コロナ禍において会員制ビジネスモデルの強さを再認識し、その認識をグループとして改めて共有できた期間だったと思います。
コロナ禍で営業活動にさまざまな制約がある中で、従業員とともに悩み、苦労や工夫を重ねながら乗り越え、その結果、当社グループの強みがより明確になったと感じています。今でも鮮明に思い出すのが、日本で新型コロナウイルス感染症の脅威が高まった2020年2月、豪華客船ダイヤモンド・プリ
ンセス号内で集団感染が発生し、横浜港で乗客が下船を差し止められている件が大きく報道された時のことです。
そこに当社の会員様も乗船しておられ、下船後にそのまま直ぐにホテルに向かいたいというご要望がお電話で入ったのです。結果的にその時ホテルにご来館されることはなかったのです
が、未知の感染症への対応の難しさを初めて身近なものとして感じた出来事でした。
その後も、当社社員の感染を懸念したご家族から、施設の営業についてのお問い合わせを受けるなど、さまざまなお声やご心配を前に、何がベストの施策かを常に考えてきました。

DXを活用した非対面・非接触での対応

コロナ禍の環境に適した販売手法
WEBを使用した施設のご案内などの営業活動、
ノンストップチェックイン・

2020年は、ホテル業界全体がゴールデンウィーク中の休業へと動く中、当社としても苦渋の決断で、創業後初めて全館休業の措置を取りました。
この措置に対して、会員様からは、「良い決断だ」とのお声もありましたが、「別荘のように思っていたのだから、こういう時こそ休業しないでほしい」とのお声を多くいただきました。事業を継続する上で、会員様や従業員など、ステークホルダーの皆様からチェックアウト可能施設の拡 充 、デジタルマーケ
ティングの推進等、さまざまな施策が充実し、結果としてその後の成長につながっている。

寄せられる声に耳を傾け、「休業せずに、安全に安心してご利用いただける方法を考え、営業を続けなければならない」と覚悟を決めました。
感染防止対策として、ＤＸを活用した非対面・非接触での対応やメディカル事業の知見に基づく情メディカル事業の知見報提供など、新たなサービス提供を開始しました。販売面ではコロナ禍の環境に適した販売手法をグループ会員様に向けた拡充し、また、以前からの課題にも対応した新商品「サンクチュアリコート」を展開したことによって、口の設置やアプリ等を活2022年度の新規の会員増加数は2019年度比で1.5倍以上と、過去最高の水準に達しました。会員様一人あたりのご利用額についても、ホテル、メディカル、シニアなどのクロスセルの進展や、利用促進に向けたお客様とのつながりに注力した結果、2019年度比で2割増という結果を残すことができました。

感 染 対 策の電 話 相 談 窓
用した情報発信を実施したほか、感染防止商品の提供、施設への感染防止に向けた衛生指導等を行い、お客様とのさらなる信頼関係構築に寄与。

RESORTTRUST GROUP INTEGRATED REPORT 202309

社長メッセージ
課題認識から施策の実行へると同時に、会員様同士のネットワークや他社とのアライアンスも活用した「プラットフォーム機能」、2023年度に入り、5月から新型コロナの感染症分類が変更されましたが、だからといって完全に元そして会員の皆様とともに社会価値を創出することで、会員制倶楽部としての価値の向上にもつなげに戻るわけではありません。
アフターコロナ時代の新たなニーズは生まれますし、コロナ禍で停止していきます。
人それぞれ、異なる人生を歩む中で、豊かな生活や健康長寿に対する新しいライフスタイルや楽コロナ禍で会員制ビジネスの優位性を示せた部分はありますが、我々がさらなる発展を目指すためしみ方などはさまざまです。
当社グループの会員の皆様は、社会貢献に対する意識も高く、個人ではの課題や方向性もより鮮明になっています。

なく倶楽部を通してSDGsへの貢献につながる社会的な取り組みをご提案することも価値を高める

日本市場を見ると、1億円以上の純金融資産を保有する国内富裕層の数は、2019年度から約12％

国内富裕層の数ことにつながります。例えば、ホテルやレストランから排出される生ごみを肥料や飼料にし、当社施設増えており、当社の強みを発揮できるグループ経済圏の拡大余地は大きいと考えます。会員基盤と利2023年3月に公表された内の農園などで会員の皆様にもお楽しみいただきながら育て、そうした野菜や家畜をブランドとして用者層の拡大を通じてグループ経済圏の最大化を図るためにも、会員制リゾートホテル並びに会員野村総合研究所の推計値提供すれば、食の循環と同時に食料自給率の向上にも寄与します。
あるいは、会員様同士の交流の場制検診クラブの開発・開業を今後も着実に続けていきます。
ホテルでの滞在そのものを目的としていただくことをコンセプトとした「サンクチュアリコート」
は、2024年に「サンクチュアリコート高山」「サによれば、純金融資産1億円以上をお持ちの国内富となるプラットフォームのご提案として、ビジネスマッチングのサポートや、野球やサッカーなどのス裕層世帯は2021年で149ポーツを軸としたクラブチームの創設なども可能かもしれません。
さらには美術館を内包した「サン万世帯とされ、2019 年のンクチュアリコート琵琶湖」が、2026年には「サンクチュアリコート日光」が開業を予定しており、いず135万世帯から約12％増

クチュアリコート高山」を軸に、若手作家の芸術作品の展示やパトロネージュの構築などもアイデアれも過去のペースを大幅に上回るペースで物件の販売が進捗しています。
また検診クラブであるハイ加している。の一つです。ハワイのザ・カハラ・ホテル＆リゾートでは、「KISCA活動」と称して、お客様からの寄付ブ（Initiative）、サステナビ
リティ（ Sustainability ）、カルチャー（Culture）そしてアート（ Arts ）の頭文字をとった造語。
ザ・カハラ・ホテル＆リゾー
トでは、ハワイの美しい自然や文化を若い世代、そして未来に受けついでいくことを使 命としてさまざまなサステナブル活動

を通じて、植樹などの環境保全や文化・芸術を推進する仕組みもあります。
こうしたご提案を実現すを実施している。
2022 年ており、既存の会員数3万人が、4万2千人まで拡大する見込みです。
こうした会員基盤の拡大に加え、る過程で、それぞれの地域コミュニティにも深く関与し、地域への貢献も実現します。
お客様との関の保護・ハワイの文化を前中計から取り組んでいる１顧客あたりの利用額の増加施策を実施することで、乗数効果の重なり係性をもとに、余暇と健康から広がる多様な事業展開を通じて、倶楽部の社会価値、環境価値を創造によって大きな成長を見込めると考えています。

し、同時に経済価値も実現させていきます。
また、日本は世界でも高齢化先進国です。我々が提案するof the Maile Room GalaDinner」を開催。

当社グループは2023年4月に創立50周年を迎え、新たな歴史をスタートさせる最初の5年間の新会員制のメリットを享受できる施設やアクティビティを持った、大規模でないクローズドな倶楽部組

中期経営計画『Sustainable Connect』を策定しました。財務目標については3年後の2025年度の織との提携を模索しています。
またその先には、海外富裕層向けの会員権の組成・販売などにも取り目標を立て、会員権、ホテルレストラン、メディカルの3つの既存事業セグメントがしっかりと連続増益組んでいきたいと考えています。

この先10年、20年後の当社グループの「ありたい姿」を考えると、やはり柱となるのは、
グループ

シニアライフ事業については、
コロナ禍では、施設内での集団感染への懸念だけでなく、一度入居のアイデンティティとして掲げた「ご一緒します、いい人生」です。前中計でもその具現化のために、されると外出や家族の面会なども制限されるため、入居が大きく滞りました。
もともと会員の皆様の「Connect」を軸に、グループ間の横のつながりやお客様・ステークホルダーとのつながりを強化し、高齢化を踏まえてスタートし、これまでは他社と同様に介護保険をベースにした介護付有料老人

当社らしさを打ち出すことで他社との差異化を図ってきました。
ホテルから始まり、ゴルフ、メディカホームを中心に展開してきましたが、特に介護付きの施設に入居される方のニーズにおいては、お部ル、シニアなど、多様な業態でありながらも、当社グループは会員制をベースにしており、そこで培っ屋の広さといった要素よりも、ご自宅に近く家族が訪れやすいかという点が重視されます。施設の仕た顧客基盤や個々のブランド力、事業ノウハウはバランスシートにこそ載りませんが、他社には代替様にも一定の制約があり、健常者向けの施設と比較して介護型施設の入居者募集は他社との差別化できない当社グループ独自の価値創造の源泉です。多岐にわたる事業が、それぞれの分野で圧倒的がしづらく、グループの強みを活かしきれていない部分がありました。今後はこうした点を踏まえ、既様に対するメディカル事業のご紹介・ご提案や、またその逆の流れなどのクロスセルを通じて、リゾートトラストグループの会員になってよかったと感じていただけるようなコンテンツの充実化を図ります。
また、他社とのアライアンスを活用しながら一流のサービス提供の可能性も探っていきます。

「倶楽部」の価値を高める
次なるステージにおいて成長戦略の中核となるのが、「会員制ビジネス」の根幹となる顧客との関係資本です。
新中計期間においては、データを駆使して、個々のサービスの「テーラーメイド化」
を進め

RESORTTRUST GROUP INTEGRATED REPORT 2023

P.33

海外における会員制事業の展開は「成長戦略」参照。

シニアライフ事業の新たな展開がグループの成長を加速指します。

な強みを発揮できるフィールドを見定め、No.1となる戦略を積み重ねていくと同時に、ホテルの会員サー 企 業を招き、チャリいただける倶楽部を作っていきたいと思います。

携にも取り組んでいきます。宿泊施設に限定せず、例えば乗馬倶楽部やヨット倶楽部など、渡航時にを果たすことで、営業利益については2022年度の122億円から2025年度には230億円の達成を目永続させるための活動を行う非営利団体とスポンティパーティ
「Memories想します。会員制施設においても、会員の皆様のさらなる付加価値向上を狙い、海外の倶楽部との提『Sustainable Connect』の策定

9 月14 日には、地球環境豊かなシニアライフサービスを世界に向けても発信し、これらを通じてメンバーとして誇りを持ってさらに、アフターコロナで移動制限がなくなったことで、徐々に国際的な行き来が活発化すると予02

KISCA（キスカ）とは、カハラ（Kahala）、イニシアティ

メディックは、2024年度に東京・大阪（中之島）の2ヵ所を、2026年度に関東で1ヵ所の開業を予定し2 新中期経営計画を始動

10KISCA（キスカ）
活動

価値創造ていた国内ホテル開発の始動やインバウンド需要の回復など、事業環境は急速に変化していきます。

P.14

独自の価値 創造の源泉は「リゾートトラストの価値創造プロセス」参照。

P.19

グル ープ 独自のランチェスター戦略は「長期ビジョン達成に向けたロードマッ
プ」参照。

存会員の皆様へ新たな価値を創出することで当社グループの強みを発揮するため、医療体制の整備による安全面のほか、相続時や法人所有でのメリットなど会員の皆様のニーズを詰め込みつつ、健常シニア向け施設の入居率2020 年 3 月末に 88.5％だった入居率は 2022 年12月には85.2％まで低下した。
ただし、その後はコロナの影響が弱まったことなどから、2023年8月末には 89.0％まで上昇、改善傾向となっている。

者型であれば、健康な時からご入居できホスピスケアまで備えた安心できる施設を、介護型でもご家族を含めてより快適にお過ごしいただける施設を会員の皆様の居住エリアで展開していきます。
当社
グループの20万人の会員様とその配偶者、そしてお二方のご両親を考えると、それだけで120万人の市場が見えており、これらの方々のニーズを見据えた独自の商品を企画していくことで、大きな成長が見込めると考えております。
また、
2023年5月にはハイメディック訪問看護ステーションを「トラストガーデン桜新町」内に併設し、7月からは施設内でのホスピスケアサービスを開始しました。超高齢社

RESORTTRUST GROUP INTEGRATED REPORT 202311

社長メッセージ

会である日本では、拡大する医療ニーズに対して医療機関や医療従事者の不足が社会課題となっており、特に末期の悪性腫瘍や脳血管疾患など、常に医療支援が必要なご高齢者でも、完治が難しく病院での療養が難しいケース、在宅ケアを余儀なくされるケースも少なくありません。
ご自宅でのケアにおいては、ご家族にとっての負担や不安の大きさは計り知れないものがあります。
ホスピタリティを追求した老人ホームの特性を生かし、病院のような安心感とご自宅のような心地よさを提供すること
また、「がんで大切な人を亡くさない社会をつくりたい」というグループのビジョンのもと、BNCT（ホウ素中性子捕捉療法）事業についても治験を進めており、すでに安全性試験を終了し、昨年11月から有効性試験を開始しています。
ハイメディック事業との連携で、検診と治療を結び付けたサービスの展開や、国内外の医療機関等に向けた機器の販売も予定しています。

安全性試験、有効性試験
2022 年 9月、連結子会社である株式会社CICSが悪性黒色腫と血管肉腫を対象とした国内第Ⅰ相臨床2023年度からは、社員にとっては最も気がかりだった「中抜け」シフトの改善など、働き方改革を前進させ、社員の懸念を最小化していきます。社員一人ひとりの成長を促すとともに、お客様とのつながりが深い会員制ならではの働き方を追求していくのです。
働きがいという点では、社員にとっては、お客様からの「ありがとう」ほど嬉しいものはありません。の準備までの間、フロントお客様の喜びにつながることをしてさしあげたいと思う気持ちを実際に行動に移せる、そうした環境らチェックインまでの間管肉腫を対象とした国内づくりも大事です。
その意味で、各施設にアンバサダーを配置し、お客様に対するサプライズなど、実で、比較的長い休憩時間

第Ⅱ相臨床試験を開始。
さらに2023年5月、社会福践した取り組みの共有を図ってきました。
また、各施設の社員のニーズをアンバサダーが吸い上げ、改が発生することを指し、心理的・実質的な拘束時間

祉法人仁生社 江戸川病院

善を図る取り組みも、この2年の間に随所で進んでおり、将来的にはそうしたアンバサダーの中からになっていることを解消し（東京都江戸川区）で実施

も、管理職や経営層を志向する人財が輩出できるよう、働きかけていきたいと思います。ていく取り組み。

される再発乳がんを対象

私自身も社員のエンゲージメントをより強化するために、できる限り施設を回り、対話を深めてい業の約半分を占めるまでに成長していく見込みです。
そのための組織体制として、昨年、介護とメディ協力に関する契約を締結。

く予定です。特に新中期経営計画のテーマは、会員制らしさの追求ともいえますから、グループのアイカルの関係会社を合併し、一体化運営を始めました。
また検診を通じて、病気が見つかれば早期治療介護とメディカルの関係会社を合併
デン株式会社と株式会社

康な方の積極的な未病段階での予防をサポートすることで、日常のレジデンスでの生活から健診、そハイメディックが合併。

してプライマリーケアにおけるサポートや余暇のホテルにおける食事など、まさに「ご一緒します、いアンバサダーデンティティのさらなる共有・浸透を図りながら、当社グループならではの価値の創出、さらには働きブランドアンバサダーは、やすさや働きがいなどについて意見交換を進めていく考えです。

フで、ホスピタリティ発揮

施設の「顔」となるスタッに中 心 的 な 役 割 を 果 た

2022年7月、トラストガー

タをもとに栄養学と分子細胞学の観点から、個々人に合ったテーラーメイドのサプリメントなど、健02であればチェックアウトか試験を完了。
11月には血とした特定臨床研究への取り組みもさらに強化していきます。一人ひとり、診断の内容や服薬の状況なども異なりますが、デー

例えばレストランであれば、朝食の提供から夕食

今後10年、20年を見据えると、社会性の高いシニアライフやメディカル事業が、当社グループの事へとご案内いたしますが、そこから得られる健常者のデータを活用することで、病気の予防に活かす

中抜けシフトの改善

価値創造

で、多様な医療ニーズにお応えしていきます。

また優秀な人財を確保し続けるために、賃上げのほかにも多様な働き方の提示を行っていきます。

す。
各部署のミニアンバサダーと協力して、チームで4 ステークホルダーの皆様へ

レジャー・プログラムと呼新中計のテーマの名称を『Sustainable Connect』と定めたように、当社グループは事業におけるづいた活動。

企画等を考える。
当社のプばれる人財育成手法に基い人生」の実践へとつなげていきます。

サステナビリティを追求すると同時に、「地球」「繁栄」「人」「ガバナンス」の4つのテーマで、サステナ
ビリティ経営の根幹となる11のマテリアリティ（重要課題）を定めました。
中でもガバナンスに関して3 持続的成長を支える経営基盤

は、2023年に新たに、企業経営の経験が深く、女性の働き方改革やブランド価値の発信、企業監査など当社グループの発展に必要な知見をお持ちの3名の社外取締役を選任しました。
ガバナンス体制

これまでにないウェルビーイングの価値創出
これらサービスを展開するにあたって核となるデジタルデータの活用については、2022年に株式会社ディー・エヌ・エーと提携し、AIを活用したサービスの創出にも取り組んでいます。顧客データをもとに利用者の分析や個々のお客様のニーズに合ったご提案へと、ホテル・メディカルともに効率的に活用することはもちろん、メディカル領域においては、検診結果の説明に対する満足度を高めつ
つ、AIを活用して統計的なデータに基づく新たなサプリメントの提案を進める方向でマニュアル等の整備も進めています。特に医療の領域は、デジタルマーケティングとしての活用で当社グループの強化を図るだけではなく、単なる顧客データという範疇を超え、各種医療・研究機関とともに進めている共同研究にも活用することで、これまでにないウェルビーイングの価値を生み出すポテンシャルをの強化とともに、さらなる企業価値の実現に向けた陣容になったと考えています。

2022年にDeNAと提携
メディカル・ヘルスケア領

当社は以前、自らを「総合リゾート企業」と称していました。
グループの事業が拡大した今でもメディアの報道では「会員制リゾートホテルなどを運営する」と表現されることが多く、ホテル事業以外域のDXや健診データなどにメディカルやシニアライフ事業なども成長を続ける新たな業態となっていることがどれだけ多くのの活用による新規事業化方に伝わっているのだろうかと思うことがあります。
ホテル、メディカル、シニアライフのそれぞれの領を目的に、2022年2月に株式会社ディー・エヌ・エー

域で、各事業が特色を打ち出しながら事業成長を図っている、そうした新しい業態に変化していること包括的な業務提携契約とを、会員制のグループという独立した一つの事業形態として多くのステークホルダーの皆様にご理を締結し、合弁会社として「 株 式 会 社ウェルコンパス」
を設立。

解いただけるよう、訴求し続けたいと考えています。
そして、さらに社会的な存在意義を発揮することで、これからますます会員制倶楽部としての価値を高めていきます。
ステークホルダーの皆様におか秘めていると感じています。

れましては、引き続き当社の取り組みをご理解・ご支援いただきたく、よろしくお願い申し上げます。

働き方改革と働きがいで人財確保につなげる

本報告書は、サステナビリティ推進部が中心となり、関係部署と真摯な議論を交わしながら制作を行いました。
私は、COOとして、本報告書の記載内容が、正当なプロセスを経た正確なものであることを表明します。ぜひ、本また、もう一つ、経営基盤で重要なのが人財戦略です。
サービス業界全体で人手不足が課題となる中で、当然のようにDXを進め業務効率化を図りながら、人財をしっかりと確保していく施策を強化することが重要だと考えます。採用については昨年から、リファラル（紹介）採用を開始したほか、短時間労働者（パート）の正社員化、外国人採用や地元採用の強化などを図ることで、人財の確保に努めています。海外人財においては、来日前に半年間にわたって、言語はもちろん、当社の経営理念やホスピ
タリティサービスの研修を受講いただき、来日後は各施設にてOJTの形でステップを踏んでいただく

P.17「リスク・機会とマテリアリティ」

報告書をご一読いただき、ご感想や当社グループの経営に対する忌憚のないご意見をお寄せください。
『リゾー

人財を確保していく施策

トトラストグループ INTEGRATED REPORT 2023』が、当社グループのブランド経営をより深くご理解いただく

2023 年度には処遇改善一助となり、そしてあらゆるステークホルダーの皆様との対話と新たな価値協創のきっかけとなれば幸いです。

策 の 一つとして、ベ ース
アップと昇給を合わせて代表取締役社長（COO）5％の賃上げを実施。

ことでサービスクオリティを維持していきます。

12

RESORTTRUST GROUP INTEGRATED REPORT 2023

RESORTTRUST GROUP INTEGRATED REPORT 2023

13

Value Creation

リゾートトラストの価値創造プロセス
リゾートトラストは社会環境の変化に応じて、お客様に真摯に向き合い、その期待を原動力に、リ上げた唯一無二のブランドをしっかりと守りながら、社会全体に貢献できる企業グループであり続ゾートからメディカル、シニアライフをはじめとした「余暇と健康」にまたがる領域へと事業のすそ野けることを目指しています。

を広げてきました。外部の事業環境は先行きの不透明感を増していますが、このような中でも、築きご一緒します、いい人生

グループアイデンティティ

主な経営資本

会員制ビジネスモデルの追求

2023年3月期

P.07▲（インプット）とき〜より豊かで、しあわせな時間を創造します〜

持続的成長を実現するための領域● 施設･サービス開発力● 商品ブランド力

4,399億円● 純資産：1,238億円● 長期預り保証金：1,158億円● 総資産：※会員からの無利息の預り資金● 盤石な財務基盤（キャッシュ創出力）

289億円
900億円

103.0％（100.3％）
15.4％（5.3％）● 配当性向 28.3％（55.3％）
● TSR

● ROE

● 現金及び現金同等物：● コミットメントライン契約：（2023年8月末時点）

事業資本・社会関係資本19万人を超える会員基盤
お客様との信頼関係

健やかでしなやかな生き方への支援

会員制倶楽部の社会価値向上《あらゆるライフステージにおけるサービスの提供》● 会員満足（入会満足・紹介意向）

顧客との協創による施設開発、サービス改善

独自の価値創造の源泉

11,794名● グループ従業員数：（連結・正社員 7,943名、準社員他 3,851名)

6名（うち、女性独立社外取締役2名）● 独立社外取締役：

知的資本● 検診データ● 共同研究・寄附講座（東大病院・京大病院 他）● がん治療機器の研究開発（国立がん研究センターとのBNCT開発）● 非日常の空間を創り出す事業ノウハウ
▲

P.16

14

RESORTTRUST GROUP INTEGRATED REPORT 2023

中期経営計画の策定･実行
戦 略重点分野

経 営 理 念18.3％
（18.4％）
3.8％（3.7％）● 新規採用に占める中途比率（単体）：41.5％（37.3％）● 男性育児休業取得率（単体）：65.8％（49.2%）● 外国人管理職比率（連結）：

シニアライフ事業

メディカル事業
P.52

４つのテーマ・11のマテリアリティ人● 医療機関への運営支援の拡大● 女性管理職比率（連結）：

人財・DX・財務/資本効率・サステナビリティ

繁 栄● 一般向け健診の推進

多様性の発揮と働きがいの実現

リスクマネジメント・情報セキュリティ・コーポレートガバナンス

地 球《健康寿命の延伸》● 介護施設入居者の要介護度の維持・軽度化

グループ経済圏の最大化
７つの成長戦略（P.30〜33）
独自のランチェスター戦略

グループ基盤の充実・強化《心身ともにやすらぐ空間の提供》● リゾート施設利用者層の拡大

P.28

▲

● ホテル、施設のスマート化● 事業を支えるすべての環境資源

ホテルレストラン等事業▲

メガトレンドを踏まえたリスクと機会の特定

顧客の潜在ニーズに応える人財

自然資本

会員権事業

（ステークホルダー・ウェルビーイング）

人的資本● 施設利用データ● 新規会員の継続的な入会

余暇 × 健康 ＝ 独自の価値創造領域

103施設（ホテル、ゴルフ、メディカル、シニア）● 運営施設数：● ビジネスパートナー、地域社会との協働・連携

2023年3月期※（ ）内は前期実績（アウトカム）

株主価値

余 暇
顧客の一生涯に寄り添う
ホスピタリティ
人財の活躍

● 販売力
（紹介営業）

創出する価値（アウトプット）

【強み】

財務資本

価値創造

02

ガバナンス

持続性のある社会への貢献
健 康● 地域経済活性化に向けた連携プロジェクトの実施● 医療機関との共同研究によるサステナビリティの軸を通した経営

低侵襲がん治療機器の普及● 地球環境の維持・改善：クリーンエネルギーの採用、省エネ取り組み

リスクと機会に対応した事業領域の検討

5.9%（4.3%）● GHG削減量（Scope1,2の2019年度比）：● 自然とリゾート施設との共存

RESORTTRUST GROUP INTEGRATED REPORT 2023

15

Value Creation

リスク・機会とマテリアリティ
気候変動や資源枯渇、環境汚染といった地球環境問題を背景に、さまざまなリスク要因が想定されますが、当社グループの事業においては、それらを機会ととらえることもできると考えています。

中長期のマテリアリティ
昨今、VUCAの時代と言われるように世の中の変■マテリアリティマトリクス
3.5

化が激しく、さまざまなリスク要因が想定されます。
し脱炭素、環境配慮への重要性の拡大てきたデータ資産とデジタル技術を融合させ、当社グループならではのテーラーメイド・ソリューションをデジタライゼーションのさらなる進化確立し、事業成長の加速につなげていきます。
また、当

生産年齢人口の減少、労働力不足

社グループの平均入会年齢である50代からその親世

健康、医療、介護関連ニーズの高まり代にあたる80代の金融資産は、2030年まで伸びる傾富裕層人口及び資産の増加

向にあります。海外需要を含め、健やかで満ち足りたインバウンド、旅行ニーズの回復

ウェルビーイングな生き方、終末医療や看取りなど、多様化する富裕層のニーズをしっかりとらえること

632.5211021094 5 17 38

価値創造

かし、創業以来、約半世紀にわたる歴史の中で蓄積しステークホルダーにとっての重要度

少子高齢化、都市部への人口集中が加速

21.5

10.5

が、さらなるマーケットの拡大とサービスの拡充に生0かせると考えています。

1.5

22.5

33.5

●繁栄

●人● ガバナンス■リゾートトラストグループのマテリアリティ
具体的な対応策

会員基盤を最大限に活かした新規レジデンス型商品の展開● 訪問看護ステーションの開設、ホスピスケアサービス●

国内37拠点における太陽光パネルの設置
蓄電システム等による最適なエネルギーシステム導入の推進● 客室アメニティの包材等での廃プラスチックの削減

より環境に配慮し、お客様からの共感に基づく事業運営●

ニーズにきめ細かく応え、生産性を飛躍的に高めるDX●

人財が集まり、定着し、活躍する独自の仕組みの構築●●

デジタル投資、ITリテラシー向上● デジタルマーケティングの推進● グループ人財データ一元管理と有効活用

業務時間外に発生する拘束時間の短縮、廃止● ワークライフバランスを重視した育児や介護との両立支援● リファラル採用、外国人採用など多様な人財へ活躍の場を提供

マテリアリティとの関連区分

当社グループにとってのリスク・機会
当社会員および日本国内の高齢化に対応したサービスの拡充

1

自社にとっての重要度●地球■リスク・機会0.5

リゾートトラストカテゴリ グループのテーマ

1 GHG排出量の削減
45
E

12

地球

統合データベース整備とAI活用によるテーラーメイドサービス（受診結果に基づくサプリメントの開発・提供など）● 会員同士のネットワーキングによる倶楽部の活性化

データ資産をもとにした、テーラーメイド・ソリューション

多様化する富裕層ニーズへの提案、海外需要の取り込み●

他社とのアライアンスを活用したより幅広い価値提供
海外富裕層倶楽部との提携●「余暇」「健康」に「未来への価値観」を融合した豊かさの提案●● 環境負荷の低減(自然と共に生きつづける)

3●「ご一緒します、

5繁栄

9いい人生」の実現● グループ独自の付加価値の協創

S

67

84・
2 廃プラスチック
食品ロスの低減

3 生物多様性の保全● スタッフの「いい人生」

5・安全性・
5 サービスの品質
革新性の追求8 全スタッフの「しあわせ」の追求

10 透明性の高い公正な事業運営
45● GHG(Scope1,2)の削減量(連結)

2030年：2019年度比 40%減
2050年：カーボンニュートラル

● 特定12品目（注）の提供量削減量(単体)

2027年度：2019年度比 40％減

● 食品廃棄物の再生利用等実施率(単体)2027年度：65.6%

2023年3月期

関連ゴール

134,245t-CO2（2019年度比5.9％減)

43.06t(2019年度比1.5％減)

51.9％● 会員数(連結)

2027年度：22.5万人

19.5万人6 地域活性化への貢献

9 能力・キャリアの開発

G ガバナンス ● ガバナンス強化

KPI目標

4 一人ひとりの人生に寄り添うサービスの提供

ダイバーシティ＆7 インクルージョンの推進

9人●マテリアリティ

非財務情報の開示と11 ステークホルダーとの対話促進● 女性管理職比率(連結)2027年度：25％● 男女間賃金格差(連結)

2027年度：75％● 男性育児休業取得率(連結)2027年度：85％

ガバナンス・リスクマネジメント体制を強化し、投資家との建設的な対話を通じて、企業価値向上に努めてまいります。

18.3％
69.4％
63.8％

機 関 投 資 家とのIRミーティング、年間約200回※ESG報告ガイドライン「ステークホルダー資本主義測定指標」に基づきカテゴリに分けています。 ※モニタリング指標や目標値は今後継続して審議していきます。
（注）特定12品目：「プラスチックに係る資源循環の促進等に関する法律」に基づき政令で定める特定プラスチック製品12品目。実績はバイオマス等を除くバージンプラスチックの量を記載。

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RESORTTRUST GROUP INTEGRATED REPORT 2023

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