INTEGRATED REPORT 2022
統合報告書 2022年8月期

株式会社ビックカメラ
東京都豊島区高田3-23-23
https://www.biccamera.co.jp/bicgroup/index.html

楽しい。新しい。また行きたい。
“ ついつい、きてしまう ”“ いるだけで、楽しい ”
そんなワクワクを実感いただくために、
私たちは全力を尽くします。

一人ひとりが専門性を磨き、売場をつくり、さらなる成長と進化を､積み重ねていきます。
お客様の、新しい生活が見つかる場所へ。

Index
パーパス

行動理念

お客様の購買代理人としてくらしにお役に立つくらし応援企業であること
企業理念（ビジョン）「凡事徹底」+「進取果敢」
ビックカメラ企業行動憲章

専門性と先進性で、より豊かな生活を提案する進化し続ける
コーポレート・ガバナンス（企業統治）“こだわり”の専門店の集合体

編集方針

価値創造ストーリー

長期的な成長のための02

価値創造の軌跡Ⅰ

社会的課題への対応

04

価値創造の軌跡 Ⅱ30

マテリアリティと経営戦略

06

価値創造プロセス

31

環境への取り組み

08

トップメッセージ

32

人権への取り組み

32

人的資本

ビックカメラの価値創造プロセスや事業戦略、ESG情報等、すべてのステークホルダーの皆様に分かりやすく報告することを基本方針としています。
また、本報告書は「国際統合報告評議会
※
」
が提唱する
「国際統合報告フレームワーク」
を参照し（IIRC）

編集しており、財務情報と非財務情報をまとめ、どのように長期にわたり価値を創造するかを説明する「統合報告書」
として発行しています。本報告書に記載されていない詳細な情報については、当社ホームページにて情報を開示しています。
株主・投資家情報サイト
https://www.biccamera.co.jp/ir/
対象範囲
本報告書はビックカメラグループを対象にしていますが、一部

企業ミッション・コミットメント

ビックカメラの強み

お客様から信頼され

12

強みの基盤

ガバナンス

必要とされる会社であり続けることで持続的に成長する

14

店舗

34

社外取締役メッセージ

2021年9月1日～2022年8月31日 ただし、一部に当該期間①従業員の物心両面の満足度向上

16

品揃え

36

コーポレート・ガバナンス

発行日 2023年3月

18

人財

22

ECサイト

企業データ

24

配送・設置・工事40

財務レビュー26

修理・サポート42

数値でみるビックカメラグループが含まれています。将来予測は記述した時点で入手可能な情27

買取・中古販売・リサイクル

44

企業情報

部環境の要因等により、当初の見込みとは異なる結果となる可

28

顧客基盤

③地域社会・取引先等への貢献②お客様のお買い物満足度の向上④株主・投資家への還元

データと取り組みについては、株式会社ビックカメラの活動を対象に報告しています。
対象期間外の取り組みが含まれています。
参考にしたガイドライン※の「国際統合報告フレームワー
国際統合報告評議会（IIRC）

ク」
を参考にしています。
将来に関する予測・予想・計画に関する注意事項
本報告書にはビックカメラグループの過去と現在の事実だけでなく、発行時点における計画や見通しに基づいた将来予測
報から判断した仮定ないし見込みであり、諸条件や様々な外能性があることをご了承ください。
※2021年6月に国際統合報告評議会（IIRC）は、サステナビリティ会計基準審議会（SASB）と合併し価値報告財団（VRF:Value Reporting Foundation）
を設立。

株式会社ビックカメラ統合報告書202201

価値創造ストーリー

価値創造の軌跡Ⅰ

ビックカメラは、企業理念である「専門性と先進性で、より豊かな生活を提案する進化し続ける“こだわり”の専門店の集合体」を実現するために、取り扱い商品を拡大するとともに、
「都市型」
×
「駅前」
×
「大型」
を中心とした店舗出店

D

やインターネット通販事業の拡大を進めてきました。またロードサイド型店舗を運営する株式会社コジマやリユース“若けりゃいいってもんだ”の企業風土のもと従業員の自主性を尊重した人財育成・“権限委譲”◦店舗で活躍する若い人財を店長などの要職に抜擢するなど、
チャレンジできる企業風土があ

事業・サポートサービス事業を強みとする株式会社ソフマップ等と提携し、グループの強化にも努めてきました。

り、過去には入社5年目の20代店長や30代で関連会社社長なども輩出◦2001年 大型店の複数出店に伴い、新入社員を大量採用したタイミングで店舗教育室を新設

し、専門職制度の改定をはじめ、「“こだわり”の専門店の集合体」
としての人財育成に注力

A

お客様第一主義の実践・変化対応
時代の変化やお客様の要望に応じて取り扱い商品を拡充

E◦1968年3月 群馬県高崎市で写真フィルムの現像所「高崎DPセンター」
を設立

事業規模拡大に向けたキャパシティ拡大とラストワンマイル品質向上◦1993年3月 東京サービスステーションを設立し、エアコンなどの設置工事対応のお客様の「早く写真を見たい」という要望にこたえるべく、
スピード仕上げサービスを提供仕組みを確立◦1978年5月 池袋北口でカメラおよび関連商品の販売会社として創業◦2004年5月 ジェービーエスの株式を取得して自社物流を開始

写真の現像だけでなく、カメラ、ビデオカメラ、
ビデオデッキ、テレビなどお客様の要望に商品の販売だけでなく配送・設置・工事まで行うことで、ラストワンマイル品質向上に注力

あわせて関連する商品の取り扱いを拡充し、時代の変化に対応◦2012年 コジマとの業務提携を機に全国の物流拠点を25拠点から9拠点に統廃合し、グループ内の物流を効率化

当時の池袋北口店

B

自社物流基盤の構築・強化、EC事業の拡大◦2017年 船橋商品センターを開設、2018年には大阪商品センターを増床し、さらなる需要拡大が見込まれるECに対応可能

な入出荷・保管キャパシティ、
サービスレベルを追求

豊富な品揃え“専門性と先進性”「“こだわり”の専門店の集合体」
として、さらなる品揃え拡充に挑戦◦ 1992年9月 池袋本店の開店に際し非家電商品のスポーツ用品（ゴルフ・テニス）、おもF

ちゃ、寝具などの取り扱いを開始※2022年8月期のグループEC売上高は2018年度比で約1.7倍

購入・サポート・買取・リユース・リサイクルというお客様のライフサイクル
すべてを網羅するとともに、循環型社会にも貢献◦2001年12月 家電のリサイクルを行うフューチャー・エコロジーの設立◦1992年8月 東京羽毛工房、
2001年11月 ビック酒販を設立し専門性を追求、2011年8

エコ・ファーストの約束（更新書）～環境先進企業としての地球環境保全の取組み～◦2005年1月 ソフマップと業務資本提携、パソコン事業の強化だけでなく、
ソフマップ

月 有楽町店にて一般薬の取り扱いを開始し、取り扱い商品を拡充

環境大臣

１．サーキュラー・エコノミー（循環型社会）の実現に貢献します。

〇小型家電リサイクルの宅配回収、戻り便回収及び下取品回収により金属・プラスチックの再資源化を図りリサイクル事業を強力に推進してまいります。
〇小型充電式電池リサイクルの回収促進に積極的に取組みます。
〇グループ会社のネットワークを最大限活用し、リユース事業を積極的に推進します。
〇本社事務所内、店舗、センター等で発生する廃棄物の抑制、適正な分別処理に取組みます。

２．脱炭素社会実現のため、再生可能エネルギー事業を推進します。

〇当社サステナビリティ推進の取組みとして、再生可能エネルギーの活用及び温室効果ガス（GHG）排出量削減を目的に、メガソーラー発電所やオンサイト PPA 等の導入利用の取組みを推進します。
〇お客様の省エネ促進に寄与する再生エネルギーの利用プラン等の提案サービスを実現させます。
〇TCFD 提言への賛同を表明し、気候関連のリスク及び機会に関する「ガバナンス」、「戦略」、「リスク管理」、「指標と目標」についての取組みを情報開示します。

◦2008年4月 環境省が認定する「エコ・ファースト制度」の第1号に認定

ビックカメラ内のパソコン販売部門を強化、販売員のスキルアップ教育などを行う

３．省エネ家電製品・サービスの普及促進を強力に推進します。

〇販売する製品、サービスの種類毎に、メーカーと協力して環境配慮型の製品、サービスを開発し提供します。
〇省エネ製品により、どのくらい温室効果ガス（GHG）排出量削減につながるかを見える化、定量化しお客様へのメリットを示すことで、省エネ製品の普及促進につとめます。
〇CO� の見える化（カーボンフットプリント）を推進し、省エネ製品の販売構成を大半にします。
〇エコキュート、二重窓、太陽光発電、蓄電装置等を提案し、省エネ型住宅設備の普及促進に取組みます。
〇サプライチェーン全体での温室効果ガス（GHG）排出量（Scope� を含む）について把握、管理について情報開示します。

４．低炭素・脱炭素社会における新たな市場を創出するソリューション企業を目指します。

〇IoT、スマートメーター、HEMS、蓄電池等の最新テクノロジーを活用したお客様の快適なライフスタイルを提案、普及促進に取組みます。
〇お客様への省エネの啓発や行動変容を促すエコツアーなどの環境教育、店内ポスターの掲示等の施策を推進します。
〇社内で従業員向けの環境教育に積極的に取組みます。

循環型社会の貢献に積極的に取り組む

５．持続可能な経営を実現するために、事業活動の温室効果ガス（GHG）
排出量を削減します。

〇CO� 削減のために店舗、事務所等の空調設備、照明器具の高効率化による環境負荷低減を目指します。
〇���� 年度までに、当社の事業活動から排出される温室効果ガス（GHG）の排出量を ���� 年度比で ��％削減します。
〇���� 年度までに、当社の事業活動から排出される温室効果ガス（GHG）の排出量をカーボンニュートラルとする
目標に取組みます。

ビックカメラは、上記取組みの推進状況を確認するとともに、その結果について環境省への報告及び当社ホームページのサステナビリティサイト、統合報告書において情報開示を行ってまいります。

◦2018年7月 買取総合サービス「ラクウル」を開始C

令和 � 年��月��日

株式会社ビックカメラ
代表取締役社長 秋保 徹

ビックカメラは、小売業を通じて、お客様のより豊かな生活を提案する企業としての社会的責任を認識し、法令遵守を徹底するとともに、環境配慮を通じて社会に貢献するため、以下の取組みを進めてまいります。

の強みである買取・リユース販売を通じてリユースエコノミーサイクルを促進◦1994年 パソコン需要の高まりに早くから着目し「ビックパソコン館」
を設立

西村 明宏 殿

エコ・ファーストの約束

ビックカメラのビジネスモデルを体現する「都市型」
×「ターミナル駅前」
×「大型」の店舗を展開G◦2001年 立川店、なんば店、有楽町店、札幌店と店舗面積10,000㎡級の大型店を1年に4

すべてはお客様のためにお客様に喜んでいただけるサービスの提供

店舗開店。2002年 新宿西口店開店、「都市型」
×「ターミナル駅前」
×「大型」の現在のビジ◦1992年12月 ビックポイントカードを導入、
当時はまだあまり普及していなかったポイントサービスを提供

ネスモデルの礎を築く◦2005年1月 家電小売業界で初めて電子マネー「Suica」
を決済手段に導入

ターミナル駅前に店舗が多いビックカメラと親和性の高い決済手段の導入により、お客様の利便性が向上◦2006年3月 ビックカメラSuicaカードの募集を開始

立川店（2001年1月開店）

ビックポイントカード+Suica+クレジットカードの3つが1枚になったカードで、ビックポイントからSuicaに交換できるなど便利な機能を搭載し、お客様より高い評価をいただく

ビックポイントカード
なんば店（2001年5月開店）

02

有楽町店
（2001年6月開店）

札幌店（2001年7月開店）

ビックカメラSuicaカード

ビックカメラSuicaカード
10周年記念キャンペーン

株式会社ビックカメラ統合報告書202203

価値創造ストーリー

価値創造の軌跡Ⅱ

ビックカメラは「価値創造の軌跡Ⅰ」でご紹介したような歴史を経て「“こだわり”の専門店の集合体」
を磨いてきました。
その歴史を業績推移とともに振り返ります。

A お客様第一主義の実践・変化対応
B 豊富な品揃え 専門性と先進性

D

若けりゃいいってもんだ の企業風土のもと従業員の主体性を尊重した

1992
●
（株）
東京羽毛工房人財育成・ 権限委譲

2001

2011

（株）
ビック酒販設立

ドラッグ事業を有楽町店で

売上高

開始

※年数は西暦表示

（現（株）
生毛工房）
設立

従業員数

（連結）

池袋本店開店●

1994（株）
ビックパソコン館設立

C「都市型」
×「ターミナル駅前」
×「大型」の店舗を展開
1980

2001

2012

有楽町店、立川店、
なんば店、

ビックロ 新宿東口店開店

札幌店開店（現 新宿東口店）

ビックカメラの強み（株）ビックカメラ設立

2002

旧 池袋北口店開店

2022年8月期 売上高

新宿西口店開店

E 自社物流基盤の構築・強化、EC事業の拡大

7,923 億円

2003

2006

2015

2017

インターネットショッピング

東松山商品センター

大阪商品センター

船橋商品センター開設
（千葉県）

サイト
「ビックカメラ.com」

開設
（埼玉県）

開設
（大阪府）

開設

2022年8月31日時点
従業員数

2017
（株）
WILBY完全子会社化

9,699 人2018（株）
ビックカメラ楽天設立

F ライフサイクルの網羅、

2001
（株）
フューチャーエコロジー

循環型社会への貢献

設立

2006

2008

（株）
ソフマップ

環 境 省 の「 エコ・ （株）
ビックアウト

子会社化

ファースト制度」
第

2010
レット設立

1号に認定される

2005

1992

G お客様に喜んでいただける

サービスの提供

2021

電子マネー
「Suica」

ビックポイントカード導入（株）
ビックライフソリューション設立

導入

コーポレートベンチャーキャピタル「ビックイノベーションキャピタル」
2006

創設

ビックカメラSuica
カード募集開始

1978

1987

創業

（株）
ビックコンタクト設立

2006
ジャスダック

2008

2012年

2015

2017

東京証券取引所市場第一部（株）
コジマ子会社化

ビックカメラ

子育て支援のための都市

東京証券取引所の市場区分の見直し

女子ソフトボール型立地保育園「Bic Kids」

により、東京証券取引所の市場第一

高崎創部

開設
（東京都）

部からプライム市場に移行に株式上場

証券取引所に

2022

株式上場
1980

1985

1968~1978

1990

1995

2000

1978~1999

草創期

2005

1999~2005

発展期

世の中の出来事

消費税導入
（3%）

◦ 2000年6月

大規模小売店舗立地法施行◦ 1989年11月

ベルリンの壁崩壊◦ 2001年9月

アメリカ同時多発テロ事件◦ 1991年3月

バブル崩壊◦ 1995年1月

阪神・淡路大震災◦ 1997年4月

消費税率改正（3%⇒5%）

2015

2005~2012

飛躍期◦ 1989年4月

04

2010

2012~2020

変革期◦ 2008年9月

リーマン・ブラザーズ破綻◦ 2009年5月

家電エコポイント制度開始

2020

2020~

挑戦期

◦ 2011年3月

東日本大震災◦ 2014年4月

消費税率改正（5%⇒8%）◦ 2011年3月

家電エコポイント制度終了◦ 2015年12月

パリ協定採択◦ 2011年7月

アナログテレビ放送終了◦ 2016年1月

日銀マイナス金利導入決定◦ 2019年10月

消費税率改正（8%⇒10%）

転換期◦ 2020年4月

新型コロナウイルスの感染拡大により緊急事態宣言発出◦ 2021年7月

東京オリンピック・
パラリンピック開幕

株式会社ビックカメラ統合報告書202205

ステークホルダーへの提供価値
従業員

従業員の物心両面の満足度向上に

価値創造ストーリー

価値創造プロセス

成果

百万円

お客様喜ばせ業

営業利益

企業理念

経営戦略

専門性と先進性で、より豊かな生活を提案する進化し続ける“こだわり”の専門店の集合体

社会課題
消費行動の変化

生活様式の変化

非連続な技術革新

環境意識の高まり

マテリアリティ

百万円

E

従業員

投下資本（2021年8月期）

向上

配送・設置・
工事
P.24

販売

人的資本

D

従業員

9,699
お客様取引先純資産

179,523

百万円

買取・
中古販売・
リサイクル
P.27

15

A

生産性

変化
対応

お客様
の声

A

G

強みの基盤

顧客基盤
P.28

製造資本
店舗
物流センター

9

か所

自然資本

権限
委譲

循環型社会
エコノミー）
への取り組み強化

健全かつ公正な取り引きを守り、共存共栄を目指しています。

当期純利益

1株当たり配当金
ビックカメラの強み

株主・投資家

株主・投資家の皆様からの向上戦略

信頼と期待に応えられるよう、
持続的成長を続け、
企業価値向上を目指しています。

円

社会女性管理職比率8.7%

店舗を通じて地域社会と深く関わっており、エネルギー使用量

地域社会とともに存在することでその役割を果たしています。

189,249 千kWh
CO₂排出量成長戦略

91,961

政府・行政機関

政府・行政機関と適切な関係を保持して、企業行動憲章に準じて対応しています。

t-CO₂

企画
B
品揃え
P.16

E
ECサイト
P.22

（サーキュラー

ビックカメラグループ合計

店舗
P.14

店舗
運営

財務資本

%

C

向上

目利き力・商品企画力

18.3

F

親会社株主に帰属する

お取引先メーカーをはじめとするお取引先の皆様と

百万円

D

お客様
エンゲージメントの

知的資本

EC化率

推進

P.12

社会・関係資本261

ウェルビーイング

5,765

お客様第一主義

人財
P.18

人

従業員の

F

修理・
サポート
P.26

百万円

20,808

強みを活かしたビジネスの展開

アフター
サービス

17,863

お客様

お客様満足度を高められるよう、
さらなるサービスレベルの向上に努めています。

経常利益

ビックカメラの競争優位の確保
社会の成熟化成長をサポートします。

792,368

商売の原点

エンゲージメントのかつ自ら学ぶ意志のある従業員の

売上高

人口動態の変化努めるとともに、働きたい場所・
やりたい仕事につける機会と場を提供し、仕入

ビックカメラは「お客様喜ばせ業」
を体現すべく、企業理念である「専門性と先進性で、より豊かな生活を提案する進化し続ける“こだわり”の専門店の集合体」
を追求します。
創業より時代の変化やお客様のご要望に応えるべく進化させてきた
ビックカメラの強みにさらに磨きをかけ、お客様に信頼され、あてにされる企業であり続けることで、
ステークホルダーの皆様に価値を提供していきます。

資源回収ネットワーク

06

株式会社ビックカメラ統合報告書202207価値創造ストーリー

トップメッセージ
最も重要な経営課題である「人を大切にする経営」
により、「“こだわり”の専門店の集合体」
を磨き続けます。

ターサービスが付随し、それぞれに高いレベルのスキルが求めら

一無二の体験”
を通じ、ご購入されたお客様はもちろん、ご購入されますが、創業以来40年強という長い時間をかけて積み上げてれなかったお客様の心も豊かにする店舗を目指していきます。

きたノウハウは質・量ともに高水準にあると自負しております。
好立地の店舗網、多岐にわたる品揃えと専門性、ノウハウが「お客様にとことん集中」
する

当社の企業理念である「専門性と先進性で、より豊かな生活を提案する進化し続ける

当社の貴重な資産であり、強みです。この強みは将来にわたっ“こだわり”の専門店の集合体」
を実現するために、唯一無二の体験を提供する店舗運営と、ても競争優位性であり続けるものと確信しております。だからこ“唯一無二の体験”を提供するためには、
とにかく“お客様にとそ店舗を徹底的に磨き続けていくことが当社の成長の基盤であことん集中”
しなければなりません。

一人ひとりの成長を企業成長の原動力とする「人を大切にする経営」を推進していきます。

株式会社ビックカメラ
代表取締役社長

秋保 徹
2022年9月1日付で代表取締役社長に就任しました。まだまだ未熟な私が新社長として従業員を率いる立場となり、大変身の引き締まる思いです。
社長就任時に「人を大切にする経営」
を重要経営課題のひとつに掲げました。すべての原動力は「人」
であり、一人ひとりの成長
を企業成長の原動力とする経営を強力に推進し、企業価値向上を果たしていきます。
私を含め若い従業員の行動力と感性を最大限活用することでさらなる飛躍を遂げ、ビックカメラで働くことを幸せに感じ、自慢したくなる、
そんな会社にする決意です。

店舗が企業価値を高める
小売業の価値は“店舗”“、売場”であると考えます。
企業理念に掲げる「専門性と先進性で、より豊かな生活を提案する進化し続ける“こだわり”の専門店の集合体」に磨きをかけることで店舗の価値を高め、企業価値向上を果たしていく決意です。
当社の店舗は、祖業であるカメラをはじめ、生活家電やパソコ
ン、
スマートフォンなどのデジタル家電を中心とし、一方でお酒や布団、自転車、薬・化粧品、コンタクトレンズなど様々な領域の非家電製品も幅広く取り揃えており、これらの商品群で構成される
大型店舗を大都市圏の多くのターミナル駅前に構えております。
取り扱う各領域すべてが専門店であり、その集合体こそがビックカメラです。そしてその専門性を支える専門人財が各領域に存在しています。
また、生活家電やパソコン関連などは、設置工事、様々なアフ

08

り、企業価値向上に不可欠なのです。

それは、ご来店されたお客様一人ひとりをよく見ること、そしてお客様の声を様々な方法で収集し、その声にしっかりとお応えし

店舗での体験を“唯一無二”にていくという当たり前のことを毎日々々丁寧に、地道に積み重ねていくことです。

「“こだわり”の専門店の集合体」
として、
まずこだわらなければさらにお客様の変化にいち早く気づけなければなりません。

ならないのが品揃えです。

我々小売業は“変化対応業”
です。変化に機敏に対応し続ける「どこに行ってもなかなか置いていないけれど、
ビックカメラに行ったらあった」という体験が繰り返され、やがて「ビックカメラにならきっとある」とあてにされ、当社の店舗に行くのが当たり前

ことができる企業だけが持続的な成長を可能とします。
変化に対応するためにはお客様の変化をいち早く察知できな
ければなりません。

となることを目指しています。そしてそんなお客様が「ビックカメ

私たちが最も気にしなければならないのは、絶えず変化するおラの品揃えがすごく良いよ」と周りに伝え、
それが広がっていき、

客様のニーズです。今の時代、誰でも簡単に自分に合った情報を「ビックカメラは品揃えが凄い」というイメージを多くの人に持っ様々な方法で毎日々々たくさん取得しているわけですから、価値てもらえるようになるのが理想です。

観やニーズは多様化し、その変化スピードはどんどん速くなってい

ただ、目的買いの時だけ利用される店舗になってはいけません。
お店に来たら常に何かを発見できるような、喜びと期待に満ちてワクワクする品揃えや空間を作っていかなければなりません。
気がついたら長時間お店にいたり、帰り際にまだ見ていないとこます。
この変化に気づかず、過去の慣例や成功体験に縛られていたら競争力はどんどん低下し、やがて衰退してしまいます。
競合他社ばかり見ていたらその変化には気づけないかもしれません。
だから“お客様にとことん集中”するのです。

ろがあったりして、後ろ髪をひかれ「また来よう」と思ってもらいた
いですね。

現場一人ひとりの主体性が変化対応力を高める

そんな専門店としてのこだわりの品揃え、販売員の高い専門性を持ってしてお客様のお困りごとの解決や、より豊かで幸せな先述の通り、お客様のニーズが多様化し、変化のスピードが生活のための適切なお手伝いをしていきたいと考えています。

どんどん速くなっている現代において、我々小売業の“変化対応専門知識だけでご案内するばかりでなく、感情が伝わるコミュ

業”
としての力がこれまで以上に問われてきます。この力がある

ニケーションを常に意識しなければなりません。専門知識と高いかどうかで企業としての競争力が変わってきます。

ホスピタリティを掛け合わせた接客が“感動体験”を生みます。接そのために今あらためて取り組んでいるのが、現場一人ひとり

客だけでなく、挨拶ひとつでも“感動体験”を生み出すことができの主体性を重んじ、自律的なサイクルを作り上げていくことです。

ると思っています。

幅広い品揃えと、
そのひとつひとつが「こだわりの専門店」とし

徹底的にこだわり抜いた品揃え、高いホスピタリティを兼ね備て地域No. 1を目指していくことが当社のビジネスの前提です。

えた専門人財、
ワクワクする空間など、当社だから提供できる
“唯

その
「専門店」
をどんどん変化・進化させようと思ったら毎日々々

株式会社ビックカメラ統合報告書202209価値創造ストーリー

トップメッセージ
お客様と接している現場のメンバー一人ひとりが主体性を持っ事実ではありますが、バイヤーがこんな思考では現場の販売を活かしたチャレンジ制度、アルバイト社員の登用制度、健康経員はお客様にがっかりされたり、不信感を持たれたり、時にはお営への取り組み、従業員が成長するための機会提供など、検討

そのためには、本部のスリム化などによって店舗人員を増強し叱りを受けたりと大変な苦労をさせてしまうことになります。でもしている施策は山ほどあります。

ていくこと、業務改善によりお客様に向き合う時間を創出するこ

当時の私は当たり前過ぎることができていなくて恥ずかしい限と、現場への権限委譲、そして店舗の意思や声を受けた本部がりですが、こんな体たらくな状況でした。

て取り組まなければお客様のご要望に応えきれません。

例えば、社長に就任した2022年9月から「くらし応援マイス
ター制度」
をスタートしました。これは高度な専門知識や技能を現場のために汗をかく、という組織風土にしていかなければなり罵倒される毎日にうんざりしながらも、営業のトップにどう持つ販売員を発掘・育成する仕組みづくりや、それらを正当に評ません。
まだ当社の規模が今ほど大きくないときには間違いなくやったら認められるのか、と考えたとき、答えはシンプルでした。

価しキャリア形成支援を行っていくための制度です。子育て中であったこの風土が、規模の拡大に伴いどんどん薄れてきてしまっ「お客様の立場にとことん立って仕事をする」「現場のメンバー

時短勤務をしている人やセカンドキャリアとして当社を選ぶ人なています。本部が楽をして現場の人たちに苦労させてしまっていに少しでも楽をさせられるよう自分が苦労しなければならない」

ど、多様な人が能力を発揮でき、それが正当に評価されて報酬るのです。
「本部が苦労して現場を楽にする」
この風土を早急に取り戻さなければなりません。

ECの利便性向上が店舗の価値を高めるに反映する制度設計が「“こだわり”の専門店の集合体」
を理念
ただ、そのためには店舗もECもどちらも一流でなければなり

一人ひとりの成長を企業成長の原動力にする経営とする当社なら可能であり、企業としての優位性にもつながっていきます。

ません。ECのご不満を解消することで好立地にある店舗と合わ
せ、お客様の買い物における選択肢は格段に高まり、店舗の価「“こだわり”の専門店の集合体」という企業理念を実現する

値が高まっていくものと考えております。

ために、私が最も重要な経営課題としているのが「人を大切に

お客様志向を徹底するリーダーシップを発揮する経営」
です。すべての原動力は「人」にあり、従業員一人ひと社長就任時に「ECの強力、且つ加速度的な成長」
も大方針と客観性を学んだ30代

して掲げました。EC事業規模はすでにグループで売上高1,434
億円と、それなりの規模になっています。

りの成長を企業成長の原動力にする経営が必要不可欠になっています。

ビックカメラは、時代やお客様のニーズの変化に合わせて進化をし続けてきました。当社のビジネスは祖業であるカメラからお客様のニーズが多様化し、急速に変化する小売業では、従始まり、そこからカメラの周辺機器やビデオカメラに品揃えを広

て考える」
ことです。

業員一人ひとりが変化を敏感に察知し、先回りしてお客様の潜げていき、さらにビデオデッキの販売が始まると、電機メーカーと間など、様々な面でたくさんの厳しいご意見・ご指摘をいただい「お客様の立場に立って考える」
とは、
いち国民、
いち消費者で在的なニーズを発見する行動力が必要です。だからこそ、従業員の取引が拡大し、テレビや洗濯機、冷蔵庫へと取扱商品を拡大したり、ECサイトを利用されなくなってしまったりしているのが実状あり、一人の顧客である自分をとことん考えることと、自分のまわのモチベーションを高めることに力を尽くしたいと考えています。

ていきました。このように取扱商品の品揃えを拡大してきた背景

で、問題・課題が山積しています。

りにいる家族や友人、知人との何気ない会話に潜むヒントを聞き従業員一人ひとりの成長やキャリア形成を支援していくためには、お客様の生の声や、時代の潜在的な変化を感じ取るお客しかし、お客様からは品揃えや使い勝手、お届けまでの待ち時

ただ、
これはポジティブに考えれば伸びしろと言えます。ひとつひとつの課題を地道に、しかし迅速に対処していくことで大きな成長を早く遂げることができるのです。
そこでEC事業に関連する体制を強化し、関係部署・店舗においてもEC事業を強く意識させ、連携・連動をし、一丸となって成長スピードを高めていく決意です。

私が常に意識していることは、「とにかくお客様の立場に立っ

逃さないことだと考え、いつも強く意識し実践しています。

に、今期より人事部改め人財開発部を社長直下で設置しました。

様志向の徹底があります。

しかし、最初からそんな思考だったわけではありません。以前

最も重要な経営資源である「人財」に関わる業務を一元化し、会今後も店舗という強みを活かしながら、強力な足腰、強固な収は自分の目線で仕事をし、自分の都合、会社の都合をお客様に社の大切な財産としていくため、人財開発部を中心として、従業益基盤を作った上で成長戦略を描いていくつもりです。そして、押し付けてしまうような仕事をしてしまっていました。

員の多彩な能力を活かす人事制度の設計を進めています。店舗

グループとしての強みを融合した成長戦略を考えることで、グ従業員のアイデアを尊重し実現する仕組みづくりや、自らの強み

ループとしての総力を発揮することを見据えています。グループ

私はバイヤーとして17年間仕入れを担当してきました。バイヤーとして歩みを始めて数年が経ち、一定の実績と経験を積み会社のソフマップが取り組んでいるお困りごとに悩むお客様にしかしながら、何が何でもEC売上を拡大するぞ、という考え方上げ、花形でもある家電の担当バイヤーになり少しずつ自信が対するサポートや、不要になった家電製品の買取・中古販売によではありません。大きく見ればECも店舗です。お客様からすれば芽生えていたころ、当時の営業のトップは私のやることなすこと

るリユースなども、その一例です。

購入する手段が店舗かECかということです。お客様一人ひとり

全部を否定し、とにかく罵倒される毎日でした。

の都合や事情によって使い分けられるものであり、我々売り手側「こんなものが売れるか！「」もっと在庫を確保しろ！「」なんで品な動向に惑わされることなく、
「店舗」
と
「人」
という最重要な経営が押し付けるものではありません。

切れしているんだ！」などといった具合です。

資源への投資を継続し、お客様志向の姿勢を全従業員に浸透さ私たちには、便利な場所に豊富な品揃えで体験できたり、販売

その時の私の心境は「人気商品は薄利だからそんな商品ば員から説明を受けたりできる店舗があるので、我々はお客様のかり売られても利益が残らないのだけど」「メーカーが在庫を都合に合わせて店舗かECかを選んでいただきたい、というのが持っていないのだからそんなに言われても無いものは無いん

基本スタンスです。

だ」
です。

10

こうしたグループ経営の視点も踏まえながら、時代の表面的せるためにリーダーシップを発揮していきたいと考えています。

株式会社ビックカメラ統合報告書2022

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ビックカメラの強み ︱ 強みの基盤

現場への“権限委譲”と“変化対応”
によるお客様第一主義の実践

現場力を強化する4つのポイント

顧客満足度
地域No. 1店舗
● 売上高

お客様の声
検証

問題発見

● 来店客数専門性と先進性で、より豊かな生活を提案する● 声アンケート● リピーター率

進化し続ける「“こだわり”の専門店の集合体」

店舗への反映販売員の自立性
潜在ニーズ

ワクワク・ドキドキ感● 品揃え● 売場づくり常務執行役員
MD本部長

改善行動

情報発信

● 商品知識佐藤 壮史

ビックカメラはどんな時も“お客様喜ばせ業＝お客様第一主義”

顕在ニーズ
● 接客

● ビックカメラらしさ● お客様ニーズ・
トレンドの先取り

お客様視点のマーチャンダイジング

目指す姿は『地域No. 1店舗＝お客様に選ばれ、あてにされるお店』です。計画

お客様がどう思うか？感じるか？がすべての判断基準で購買・非計画購買の両面でお客様の期待に応え続け、信頼を獲得することで、あてにしていただけると信じています。
しかし、数あるお店の中から選ばれるためには、お客様から“ビックカメラじゃなきゃいけない”と思っていただける魅力、すなわち『お客様喜ばせ業＝お客様第一主義を踏まえたビックカメラらしい店舗』の深化が必要不可欠です。

重要です。

す。店舗の販売員・本部の従業員もお店を出ればお客様（消費販売員自身が気づいた点やアンケートでいただいたお客様者）の一人です。食品や日用品など普段のお買物の中で「どうの声を誰もが担当している自分の売場の品揃え・売場づくりしてこれが気になったのか？」「どうしてこれを買ったのか？」や接客に反映することが専門性の追求（信頼の獲得）につななど消費者の購買行動の根底にある、時には本人さえも気づがると日々実践しています。

いていない動機や本音に自分たちでどれだけ気づけるかがそのビックカメラらしい店舗を深化させるポイントとして、価格・品揃え・接客・
サービス・売場づくりに注力しています。お客様にどうすれば喜んでいただけるか、
どうすれば嬉しいか、
どうすれば楽しんでいただけるか。毎日ひたすら考え、お客様のご意見やご要望を受け止め、お客様の購買代理人として、店舗だけでなく本部の従業員までが即座に反映することで加速度的に『ビックカメラらしい店舗』はさらに深化していきます。

すべてはお客様に喜んでいただくために、“お客様にとことん集中する”

お客様の購買代理人として自身を磨く従業員
お客様からの声にお応えし、素材・色などにこだわったスマートフォンケース
の品揃えを拡充

お客様からの声をお応えし、音質・装着感の異なるヘッドホンの品揃えを拡充

お客様が気になるトレンドワードを大きく打ち出し『分かりやすく、選びやすい』を追求したドラム式洗濯機の展開

くくりを明確にすることで迫力のあるワクワクする展開に。お客様に商品ごとの違いを分かりやすくご案内

ニーズの多様化に即対応できる店舗が主役。現場力の強化。
ビックカメラには、『 迷ったときは現場（売場）
確認』という教えがあります。お客本部から権限を委譲された店舗がお客様に即対応

様のニーズが多様化する昨今、そのニーズに即対応できるのはお客様に接する販お客様売員です。その販売員一人ひとりがお客様に喜んでいただける行動をとることができるように本部は店舗の支援に注力しています。店舗で『できること』が増える

接客と、本来の個人の力を発揮しやすい環境となります。組織の底上げには、
それが最

店舗

大限発揮されることが重要です。これが現場力の強化につながります。また、売場展開など様々なことで実行・改善を繰り返し、事例を共有することで、専門店としてのノウハウを蓄積していきます。

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要望

支援

要望
本部

株式会社ビックカメラ統合報告書2022

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ビックカメラの強み ︱ 店舗

従業員の主体性を重視した店舗運営

店づくりに対する店長の“こだわり”

お客様喜ばせ業の実践。

『ビックカメラ有楽町店に行けば何か面白いものが見つかるかも？！』最高の満足と喜びを感じていただく！

そんな想いをお客様に感じていただけるような専門店としての品揃えや情報発信にこだわり、店づくりを行っています。
その一番の秘訣は販売員全員が自身の担当する商品が大好きだという執行役員こと！人気のあるトレンド商品が並んでいるのはもちろん、担当者独自の目利

MD本部副本部長
兼営業部長

きで選んだ商品が並ぶ店内では、きっと『え！こんな商品あったんだ！』
とお客

松浦 竜生

やるなら徹底的にやる。唯一無二の地域一番店を目指す！

有楽町店

ビックカメラとしてあるべき姿の実現に向けて、すべては中途半端になるなら毅然としてやらない！

お客様に喜んでいただくために、“お客様にとことん集中”し、それが「“こだわり”の専門店の集合体」のビックカメラです

販売員が自立性をもって「接客と店づくり」に取り組みます。

①こだわりの安さ！

店長

川瀬 大

お客様の期待に応えるこだわりの売場専門店として私が目指す理想のお店 6か条⇒ よいものをより安く① お客様がストレスを感じない売場づくり② 思わず足を止めて魅入ってしまう提案展開⇒ お客様が納得する商品説明③ どのお店にもない、独創的な驚きの展開④こだわりのサービス！⇒ アフターサービス万全⑤こだわりの店づくり！ ⇒ 利便性の高い店づくり

く『コト軸』
での提案展開にこだわることで、お客様の生活をより豊かに、そしてちょっとしたお悩みを解決する商品をご提案できる売場づくりを行っています。

②こだわりの品揃え！ ⇒ 豊富な品揃え③こだわりの接客！

様に驚いていただけると思います。
また、商品の機能をただ説明するのではな④ 知りたい欲求を満たしてくれる、知れるお店
池袋本店⑤ 欲しい欲求を満たしてくれる、見つかるお店

旧池袋東口店

新宿東口店
店長

こだわりの専門店としての展開力で、

桑原 龍邦⑥ お客様の想像を上回る品揃えと展開専門店として私が目指す理想の運営 4か条① 五整：整理・整頓・整列・整然・整合

お客様にワクワクとドキドキを② お客様にとって◯か×か？お客様最優先思考

理想のお店6ヵ条を体現した売場展開③ 従業員にストレスを感じさせない店づくり④ 従業員ファーストの店舗運営
店舗改装室
室長

『すべてはお客様に喜んでいただくため』ご支持いただけるお店を

滝田 昌克

お客様の五感、第六感に
『伝わる』
ように

目指しています！
商品を見たり触ったりして、驚きとともに、商品を見たり触っ●『体験・体感』ができるお店

店舗改装室は、『どこに何があるか迷わない、分かりやすい

たりすることで、自分のくらしが豊かになっていく様子を想像

調理実演カウンターを常設し、調理実演会にて『見る』
『さわる』
『 使用

店・売場』
『ワクワクする、楽しくなる店・売場をつくること』
を最し、「これがあったほうがいい、欲しい！」という気持ちがどんど感』
を体験＆想像できる売場づくりに取り組んでいます。

重要項目として取り組みます。

ん湧いてきて自然に購入したくなる。そのような状態の売場を●ワクワク・ドキドキする売場づくり

売場づくりでは、圧倒的なボリューム感と目に飛び込んでくつくることが重要です。例えばお店の前を歩いている人全員

池袋本店

る豊富な情報量がポイントとなる一方、『どこに何があるか迷がビックカメラに入りたくなるようにするには？店内に入った

名澤 正也

わない、わかりやすい店・売場』。この相反することを両立した

お客様に驚きを与え、足を止め商品が欲しくなるような展開を

店・売場を徹底的に追求し、『こだわりの専門店』
としての店づするには？もし自分だったら、お客様だったら驚くかな？ワクワくりを行い、各店舗で販売員がお客様の購買代理人となり、
おクするかな？あれも欲しいこれも欲しいと思うかな？そう自問

お客様からいただいた要望をもとに、お客様が求めている商品の拡充・客様に喜んでいただける環境を整える下支えを行います。

自答しながら、
自分自身の第六感を磨いています。

店舗の利便性向上・サービスの向上に取り組んでいます。

14

店長“どれだけの『気づき』
をお客様にお伝えできるか”がワクワク感やドキド
キ感につながると考えています。
また、楽しい気持ちを損なわないように“迷わない売場づくり”
を心がけています。
●

お客様の声を積極的に反映

体験・体感と気づきのある売場

株式会社ビックカメラ統合報告書2022

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ビックカメラの強み ︱ 品揃え

お客様の潜在ニーズを見極める

品揃えに対する担当者の“こだわり”

購買プロセスにお客様の声をダイレクトに反映
地域No.1のくらし応援企業として、お客様のお困りごとを的確に把握し、商品を通プラモデルコーナーを目指して！

じてより豊かな生活をご提案することが、品揃えを担当しているバイヤー

商品部
部長

熊本 充孝

お客様本位の品揃えがビックカメラを進化させる
原動力のミッションです。一方で、ライフスタイルや消費行動も絶えず変化を続

近隣だけではなく、電車に乗ってでも『このお店で買い

けています。ライフコースや価値観に多様性が生まれていることから、
こたい！』と思っていただけるように、初心者から上級モデ

れまで以上にお客様の声に耳を傾け、お客様のお困りごとやニーズの変

ラーの方まで満足できる品揃えの充実を推進しています。

化を敏感に察知することが大切だと考えています。

特に塗料には強いこだわりをもっています。上級モデ

そのために、お客様から店舗やビックカメラ・ドットコムなどでお寄せい

新宿西口店

ただく品揃えへのご要望や、販売員を通じていただいたお客様のご意見山野 暢也

6階 おもちゃコーナー

ラーの方にも驚いていただけるような店舗になれるよう、

池袋カメラ・パソコン館

もっともっと進化させていきます！

相沢 信也

を収集する仕組みと組織体制を構築し、購買業務のプロセスに取り入れ

4階 ゲーミングコーナー

圧倒的世界観の中でることでお客様本位の品揃えに努めています。お客様に期待されている『遊んで選べる』売場

品揃えに留まらず、店舗に足を運んでいただく度に発見や驚きがあり、ワ

ゲーミングコーナーの世界観にこだわ

クワクする商品で溢れる売場、進化を感じられるビックカメラをご提供でり、その空間の中でお客様に体験しながらきるよう心がけています。

選んでいただけるようにしています。
「ゲー
ムをする」
だけでなく
「配信」
を行う機器も品揃えを豊富にし、幅広いお客様に満足い

商品化の基軸は『お客様のくらしのお困りごと解決』

ただけるようにしています。ほかでは無い

ビックカメラでは、店舗でお客様から、多くのニーズやくらしのお困りごものが揃うよう、取り扱いブランドにこだとを直接ご教示いただいています。プライベートブランド
（PB）
商品の開

わりをもった売場にしています。

発では、いただいた情報をもとに、お客様像を設定し、企画～開発～評価

世界中のお酒はもちろん、の各プロセスで『豊かな生活の実現』を判断基準として取り組み、2022
執行役員
商品企画開発部長

矢﨑 信雅

全国のお客様の声が商品企画開発における『価値創造』の源泉

ワイングッズもおまかせください

年発売したUSBケーブルは年間30万本以上が見込めるヒット商品に

ビック酒販では、専門店としてワイン・日本酒・ビール・ウなっています。

イスキーなど世界のお酒を厳選して取り揃えています。さらまた、2022年から開始したクラウドファンディングCAMPFIREとのにワインセラーや冷蔵庫の導入、空調管理などこだわりを共同企画“ビックFIRE”
では、お客様に先進的な商品を手に取ってもらえる機会を創出し、お客様のくらしに寄り添った提案を実施しています。
資金調達からプロモーションをサポートすることで、スタートアップ・ベン
チャー企業が『挑戦しやすい社会』
をつくり、商品を通じて『豊かな生活をもって品質を管理。セラー・グラス・ソムリエナイフなどの関有楽町店 2階 お酒コーナー
JSA認定ソムリエ

小笠原 直人連グッズもおまかせください！ソムリエやきき酒師などの有資格者が親切・丁寧にご案内いたします。

実現する』
ことを提案していく環境を整えたいと考えています。
『ニーズやお客様のくらしのお困りごと解決』を基軸に『先進性』『 専門性』をプラスした商品力で『ビックカメラに行こう！ビックカメラじゃなきゃ！』と思っていただける商品開発を展開していきます。

ビックFIREで実現した商品を売場で展開

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株式会社ビックカメラ統合報告書2022

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ビックカメラの強み ︱ 人財

お客様に感動を与える接客の提供
お客様に喜んでいただくために、

体感型接客のプロ人財「実演販売士」

専門人財育成プログラム

従業員それぞれの保有価値を最大化させる

取締役常務執行役員
人財開発部長

根本 奈智香ビックカメラでは、専門店としてプロの専門販売員育成に力

商品の機能説明はもちろん、使ったときのイメージをよりリを入れています。お客様のお声を起点に、勉強会の内容を当アルに描いていただくため、ビックカメラでは実演販売士を配社で企画し、メーカーのご担当者へ提案し実施しています。

置しています。

入社初年度には、商品の基礎知識勉強会をカテゴリーごと

1年間かけて講義を受け、技術を体得した販売員のみ、「実に行い、2年目以降は、市場環境やトレンドなどを踏まえた商

演販売士」の社内認定を受けることができます。現在9名の実品勉強会を実施しています。

演販売士が活躍していますが、今後増員していく予定です。

また、商品知識だけでは、多様化したお客様の価値に対応（2022年9月）
専門販売員「くらし応援マイスター制度」

できないと考え、販売員が商品を体験できる機会も提供して多様化するお客様ニーズに応えるために、ビックカメラ従「“こだわり”の専門店の集合体」を追求し進化させる高度ないます。さらに、専門性の高いカテゴリーについては、従業員

業員一人ひとりの保有価値や専門性を最大限に伸ばしていく

専門性を有した販売員を育成する仕組みの構築と成熟化、従が年間を通し複数回参加する、知識から販売手法まで学べる

ことが最も重要だと考えています。そのために、ビックカメラ

業員の多様な保有価値の尊重と発掘、
キャリア形成支援に基アドバイザー研修を実施しています。

創業より、“従業員の主体性”
を大切にしてきました。人財開発

づき、「くらし応援マイスター制度」
を導入しました。

ビックカメラの人財育成

緑のバッジが目印

部の掲げる従業員の教育方針として、本部主導で何でも手厚

様々なお客様のお困りごとを解決するために豊富な商品知い研修を数多く行うことは従業員の主体性を奪うことと捉え、識と高い専門性を持ち合わせることが求められることから、認「従業員の心を動かすこと」
を第一に考えています。心が動け定にあたっては年次業績考課が一定レベル以上、かつ家電製専門店の販売員として高い商品知識と接客技術をもって取ば、自ら学び行動するようになるという考えのもと、人財開発

品アドバイザーをはじめとする認定資格を取得することを条件

り組み、お客様より感謝やお褒めのメッセージをいただいた従部はじめ、本部は自走の支援を行い、店舗においては店長やとしています。

業員を表彰するとともに、受賞者のこだわりなどを共有する場

リーダー層が売場にいる従業員に権限委譲を行い活動を見

家電等の総合マイスターとカメラやスポーツ等の専門マイ

表彰制度「パーパス大賞表彰」

家電製品アドバイザー資格取得者推移となっています。

守ることで成長を促しています。特に店舗においては、商品分

スターに分けており、階層ごとに「くらし応援マイスター制度」が始まったことで、家電製品ア

野ごとに従業員個々で担当を明確にすることで、責任の所在求められる人財像や認定資格を設

ドバイザーの資格取得者が2019年度より126名増えました。

やサポートセンターの従業員を可視化します。そして、その責任において“どこにも負けない

定することで、必要なスキルを身に今後、販売員の3割以上の有資格者を配置する予定です。

まで対象となっており、幅広店舗”を従業員自らつくっていく体制にすることで、自分の価付けつつキャリアアップを促し、従値を磨き、お客様に提供することができるのです。

業員が長く誇りをもって働ける場

それらを評価制度に組み込み、年に複数回実施する上司との個別面談の中でも、自身の強みを活かしたキャリアパスの実現を目指せるよう後押しします。

の提供を実現しています。

接客・売場づくり
高

ション向上につながり、ひいては従業員エンゲージメントの向
熟練度・技能18

様に向き合っています。

社長から一人ひとり表彰状が渡される表彰式

取得の推奨

専門性を追求した販売員
店長

2019年度

2022年度

資格取得の支援制度

第2階層

副店長

第1階層

販売員リーダー
（統括）
低

名

名

で活躍したい人

第3階層

中

935

掲げ、高い意識をもってお客フロア管理・マネジメントで活躍したい人性を尊重し、自己実現できる環境を整えることが、モチベー
上に結び付くと考えています。

809

人財成長の体系

店舗をけん引するのは従業員一人ひとりです。個性や主体

い部門がお客様第一主義を家電製品アドバイザーの資格取得者数
くらし応援マイスターの証であるバッジ

ビックカメラの販売員だけでなく、配送設置パートナー会社

家電製品アドバイザー資格取得の支援として、オリジナル

全店長が参加し、表彰者の取り組みを好事例として自店の参考にしているの試験問題を作り社内模試を実施しています。
また、家電製品アドバイザー以外にも、フォトマスター検定、販売員

自転車安全整備士等の資格取得者には一時金を支給するな

新入社員

ど、従業員が自発的に学ぶ環境を整えています。
株式会社ビックカメラ統合報告書2022

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ビックカメラの強み ︱ 人財

人財の活躍
商品の先にある『極上の眠り』
を提案『寝具を選ぶ時は体験・体感してみるのがいちばん！』
生毛工房では、こだわりの羽毛ふとんをはじめ、枕・マットレス・敷ふとんなどほぼすべての商品を実際にお試しいただくことができます。
有楽町店

池袋本店

オーディオコーナー

家電コーナー

百武 征美

商品を並べる際は、素材の特徴を活かし、ついつい触ってしまうような展開を心がけています。お試しの際には、お好みやお困りごとを伺い、

武藤 かえで
新宿東口店

すべてのお客様の音のお困りごとを解決したい！

お客様の生活を豊かに彩る提案を心がけています

イヤホンコーナーをご利用いただくお客様のほとんどは、自私が担当する炊飯器は、いろいろな商品が出ている中でお分の耳の形、耳介の大きさ、耳道の細さも知らずに商品を選ん

客様のご飯の味や楽しみ方により、好みが大きく分かれる商

でおられます。

品です。見た目では炊きあがりの食感や味の違いを判断する

人の耳は千差万別で、しかも自分で自分の耳の中を見るこことはできません。だからこそ、「くらし応援マイスター」
として、とができません。イヤホンと耳の間に隙間があると、高価なイお客様の好みにピッタリの商品のご案内や、分かりやすい売

ヤホンでも性能を発揮することができません。経験と商品知識場づくりを行うことで、食の楽しみや、食を通した心身の健康を積み重ねた販売員がお客様の耳を拝見し、耳の形に合ったづくりのお手伝いをしたいと考えております。

商品をご提案させていただきます。

「くらし応援マイスター」
として更にスキルアップすべく、お米音質をもっと上げたい、
イヤホンを落としてしまった、長時間に関する資格取得を目指して勉強を始めました。お客様の好イヤホンを使用して耳の肌が荒れてしまったなど、お客様のお

きなお米の銘柄に合った商品の提案や、美味しい炊き方など、悩みごとも多岐にわたります。購入相談からすでにお持ちの炊飯器を楽しく豊かに使っていただきたいという想いで日々

イヤホンの使用方法まで、専門性を活かし、お客様が販売員精進しています。

寝具コーナー

飯森 美季

お客様一人ひとりにあわせた商品を提案します。提案の中で大事にしていることは、この商品を使うことでどんな眠りが得られるのか？どんな効果があるのか？どんな嬉しいことがあるのか？商品のその先をイメージできるようなご案内を心がけています。

ウォーターサーバー「puhha」
成約全店1位を継続
ビックカメラの天然水宅配サービス「puhha」
をひとりでも多くのお客様に知っていただくため、接客をしたお客様に必ずご提案しています。ただサービスをご案内するのではなく、お客様と親しくなることを意識しながら接客を行っています。例えば暖房をご覧になっているお客様には「今日も寒いですね」などの声かけを行い、商品説明以外の会話もしながら、
お困りごとを解決できるようにご案内することが、実

池袋本店

績にもつながっていると考えます。

山口 純平

家電コーナー

入社して2年目。さらに成長していきたいと思います。

に相談してよかったと思っていただけるようご案内に努めております。

原点となった高校時代の体験をお客様にも感じていただきたい
20年前の高校入学祝いに5CDチェンジャーとUSB-DAC付きのミニコンポを両親に買ってもらいまし新宿西口店
オーディオコーナー

久留飛 慧

自律的なキャリア形成の支援●

職種チャレンジ制度た。その後、自身でお小遣いを貯めて5GBのHDD搭載のポータブルオーディオを買ったりと、高校生の頃か

就職活動中の学生が、専門分野の部署に立候補できる制

らオーディオに触れ始め、今では自宅の壁に自ら穴を開けてスピーカーを設置し、11.1chのシアターシステ

度で、組織長と面談し合格すると入社後半年以上の店舗勤務

ムを組んで楽しんでいます。

を経て、その後各部署への異動が約束される制度です。学生

担当しているオーディオ部門は、生活必需品というよりも趣味・嗜好品の部分が大きいので、ご案内の際時代に培った得意分野を活かし、高い意欲をもって着任するたには実際に自分が体感した時の感想をお伝えしつつ、試聴されたお客様がどう感じられたのかをお伺いし、め、組織活性につながるとともに、本人と受け入れる組織双方

よりお客様に最適な商品をご提案できるよう心がけております。

に大きなメリットをもたらす制度になっています。
●の形成を実現しています。

職種チャレンジ制度利用者からのコメント大学で学んだIT技術を活かし、販売員の働きやすさを充実させた店舗をつく
りたいと思い、デジタル戦略部への職種
チャレンジを受けました。新しいITテクノ

ポストチャレンジ制度

ロジーを活用した開発できる環境があ

ビックカメラの成長の原動力は従業員です。

り、培ったIT技術がプラスの思考として活専門性の高い売場を実現するために、それぞれの持つ保有用できとてもやりがいを感じております。

価値を最大限活かすべく、求める人財を社内公募しています。

20

従業員自身の選択肢を増やすことで、自律的なキャリアパス

デジタル戦略部

沼田 実里

株式会社ビックカメラ統合報告書2022

21

ビックカメラの強み ︱ ECサイト

お客様視点による利便性と品揃えの追求

お客様視点をとことん追求したサイトへのこだわり

持続的かつ加速度的なECの成長を実現すべく、誰にでも使いやすいサイト

お客様視点をとことん追求しサイトデザインというと、おしゃれ・かわいいなど見た目の良さを思い浮かべる方が多いかもしれません。

「使いやすい、分かりやすいサイト」の構築にこだわる

もちろん見栄えも大事ですが、それ以上に使いやすさが大切だと感じています。私がEC事業部を希望した
きっかけは、ECサイトでの買物に不満を漏らす母の言葉でした。どんな人でもストレスフリーで使えるサイト

執行役員をつくりたい。そんな想いから、デザイン作成やコーディングなどの専門知識の習得に励み、少しでも疑問

EC・ロジスティクス本部副本部長
兼EC事業部長

点・改善点があれば積極的に意見を述べています。若手でも臆せず声をあげられる環境は、
ビックカメラの

儘田 雅樹

EC事業部

人財

らっしゃる限り、こだわりをもって追求していきたいと考えていECサイトの成長というとシステムのレベルアップを想像すます。もちろん今まで取り扱ってこなかったような非家電分野

るかもしれませんが、ECサイトを運営しているのも人です。おも取り扱いを検討し、チャレンジしていきます。
まず2023年中客様に喜んでいただくために、
どんどんチャレンジしていく。そには100万SKUの追加を目指します。

デザインチーム 制作担当

冨岡 文香

強みだと感じています。サイトの仕事は無機質なイメージかもしれませんが、粘り強くお客様と向き合うことをモットーに、どこにも負けないECサイトを目指しています！

のためにも人の成長は欠かせません。若手だろうが、先輩だろうが、常に“若けりゃいいってもんだ”という考え方のもと、積最適な納期極的に行動できる環境を整えていきたいと考えています。実

いかに品揃えを追求しても、在庫が無かったら、逆にお客様際にEC経験が1年目のメンバーもベテランに臆すること無くの期待を裏切ってしまいます。お客様に安心してご利用いただ

EC事業部

活躍してくれています。

けるよう、最適な納期を追求していきます。直近はセンターに

金 龍之介

ある在庫の出荷引当率90%以上を目標に取り組んでいます。
今後、品揃え拡大に伴う物流戦略を明確にし、ほしい商品をほしいタイミングでお届けできるよう努めていきます。
選べる配送日時

チーム内のミーティングでは若手社員も積極的にECサイトの改善策を提案

品揃え
お客様の
“ほしい商品の取り扱いがあること”
が我々を選んでいただける大前提と考えています。
まだまだ十分ではありま設置作業を伴う配送も時間指定可能

せん。年に1個しか売れない商品でも必要とするお客様がい
商品掲載数選べる受取場所

260（単位：万件 )全国のコンビニ

224

EC事業部

MDチーム 分析担当

データ分析のプロとしてお客様視点に立ち続ける

集客チーム 記事担当

久冨 絵理

「お客様視点」
で分かりやすい記事コンテンツを作成

私は入社2年目ですが、ECサイトのデータ分析担当として、

私が作成している記事コンテンツは、検索サイトで「おすすWebサイト解析データなどの各種データを活用し、課題解決・め」商品を探している方に向けて展開しています。検索した意思決定のための提案を行う業務を任されています。
会社全体

際に1番上に表示され、お客様に訪れてもらうことを目標にの数値を把握しつつ業務を行うため、やりがいがある一方、目の取り組んでいます。お客様にとって知りたい情報がある・分か前の数値だけに拘泥し、その向こうにお客様がいるという意識

りやすい内容であることが非常に重要です。そのため、まずはが薄れてしまうことがあり、常に上長から
「お客様視点に立てて「お客様視点」にこだわり、記事を作成しています。最近では

いるか」とアドバイスをもらっています。
その結果、お客様から学店舗の販売員と連携し、選び方の解説や販売員「イチオシ」

ぶことの大切さを日々実感しています。
私のこだわりは、
押し売り商品の展開を始めました。まだまだ改善すべき点はありますのような独りよがりな営業ではなく、お客様にとって本当に必要

が、自分の記事が信頼され、商品を通してお客様の生活のおなことは何かということを考えマーケティングを行うことです。
年

役に立つきっかけとなるよう、多くの記事をつくり、多くのお齢や社歴は関係なく、お客様のニーズに応えるために、この会社

客様にサイトはもちろん店舗にもご来店いただけるよう取りで誰よりもデータを活用できる人財になりたいと考えています。

組んでいます。

ヤマト運輸の営業所

お客様のためのECサイト改善事例

241
ECサイトにおいても、店頭で案内を受けているような安心感や、ワクワク感を感じていただけるサイトの構築に向け様々な挑戦をしていますが、特に以上の3点にこだわってECサイトを運営していきます。

2021年度22

2022年度

2023年度（計画）

お客様が必要としている情報に絞り、視認

記事コンテンツに販売員のおすすめ動画を展性を高めたデザインにすることで、迷わず開し、お客様が知りたい情報をより分かりやすにほしい商品に辿り着けるように改善

く解説

株式会社ビックカメラ統合報告書2022

23

ビックカメラの強み ︱ 配送・設置・工事

お客様の利便性向上のための物流品質の追求
グループ全体の物流品質（QCD）の継続的改善を図り、業界最高の顧客感動体験を提供する

中長期の物流ネットワーク・機能の最適化を計画する

各種配送サービスの「質」の向上と配送ネットワークの拡充を図る

常務執行役員

執行役員

EC・ロジスティクス本部長

EC・ロジスティクス本部副本部長

兼 ロジスティクス部長

兼 ロジスティクスサービス部長

畑 岳一郎

畑中 英治

店舗・EC事業の成長戦略を支える物流基盤の強化●

ラストワンマイル強化

EC事業の成長戦略に沿った、入出荷・保管能力の拡充●

ラストワンマイル品質向上によるロイヤルカスタマーの創出

当社はお客様のご要望にお応えし続けるECサイトを目指し、今後100万「お客様の声」
をベースにした顧客体験価値向上を目的に、評価ご意見・ごSKU/年のペースでの品揃え拡充を進めており、その計画に柔軟かつ速やか要望を徹底分析。お客様ニーズに応える改善策の実施と期待を上回る業界に対応できる能力を持った物流拠点ネットワークを整えていきます。

最高の感動体験を創造していきます。

●

デジタルを活用したサプライチェーンの最適化●

EC事業の成長戦略を踏まえ、中長期視点での物流機能および在庫の最適配置を実現すべく、デジタルを活用したサプライチェーン最適化の検討を進め「お客様エンゲージメント向上」
を共通テーマに、設置・工事パートナーと共
船橋商品センター（千葉県）ていきます。
●

設置・工事パートナーとの連携に連携を強化し、品質指標を設けて改善策を実践し、互いに成長するパート
ナーとして、毎月の品質レポート共有と定期ミーティングを行っています。

物流拠点の自動化・省人化●

配送アンケートカード

各配送パートナーと一体となったパーパスの実現

旗艦物流センターである船橋センターについては、2021年にEC出荷機能

お客様から感謝や感動のお言葉をいただいたパートナー各社の表彰を実を拡張する自動化投資を実行し、想定された出荷能力・生産性を実現してい施。設置・工事パートナーを対象に、目指すべきお客様の購買代理人の姿を共ます。今後もECの成長計画に合わせ、計画的な物流拠点の自動化・省人化を有化し、配送ネットワークを強化していきます。

進めていきます。
●

物流品質
（QCD）
の継続的改善出荷の自動化・省人化

物流パートナーと合意したサービスレベルに基づき、設定したKPIをベース

パートナーとともに構築するパーパスの実現に相互利益の観点から業務改善を継続的に進めていきます。

お客様「ビックロジサービス」の活用●

資源回収ネットワークの拡充とラストワンマ
イル顧客接点の強化
サーキュラーエコノミー実現に向けて、大型家電の配送リユースサービスを2021年12

当社成長戦略のひとつである、「ECの強化・拡充とサプライチェーンの最適

お客様からの評価・ご意見・ご要望を分析化」の強化を図り、調達からお客様のお手元に届けるラストワンマイルをより進化させるため、株式会社ビックロジサービス（ビックロジサービス）に物流機「どうしたらお客様に喜んでもらえるのか」

能を統合する目的で、2022年9月1日を効力発生日として、子会社の株式会パートナーとの共通テーマ【一体感の強化】社ジェービーエスを消滅会社とする吸収合併を行いました。サプライヤーからの調達、物流センターの運営、そしてラストワンマイルまで、一気通貫のサービ

月からグループで開始しました。ビックカメラ
45店舗（Air Bic含む）、
コジマ141店舗で展開しており、今後、対象部門の拡大としてエア
コンリユースの実現に取り組んでいきます。
また、「ビックロジサービス」
を中心に、当社
グループがもつ全国のBtoC配送ネットワー

ス提供が可能な物流企業「ビックロジサービス」
を最大限活用し、さらなるおお客様の声に応える改善策・期待を上回る感動体験

客様の満足度の向上を目指していきます。

クを活用したリユース促進、および親和性の高い引越し業界との連携を通じてラクウルを「お客様」の購買代理人の実現

展開し、顧客接点の強化を実践していきます。

物流子会社「ビックロジサービス」

24

株式会社ビックカメラ統合報告書2022

25

ビックカメラの強み ︱ 修理・サポート︱ 買取・中古販売・リサイクル

修理・サポートでお客様の
「困った」
を解決

リユースで循環型社会の形成に貢献

修理事業とサポート事業は当社グループのソフマップが担っています。

個人向けの買取・下取りサービスはもちろん、学校・企業・官公庁・自治体向けのIT資産管理「ITADサービス」
を展開。

店頭、電話・オンライン、出張でお客様のニーズに対応しています。

高度な情報セキュリティ、製品の安全性など安心して利用できるサービスを提供しています。

ソフマップの修理・サポート機能

法人向けIT資産管理「ITADサービス」

修理

PC・スマホサポート

PC・
スマホサポート

家電・デジタル製品等の、修理に関す
るご相談およびご依頼については、他

パソコンやスマホの店頭サポートは、専門の研修を受けたメンバーが対応し「ITADサービス」
はIT資産の購入、買取・リサイ
クルに至るまで、IT資産をライフサイクル全体でサ店で購入した商品も受け付けします。

ます。社内資格として「エキスパート／

ポートする法人向けサービスです。データの消去

パソコンについては症状により、そのプロフェッショナル職」
認定制度を設けや記憶媒体の物理破壊など、総務省が示すガイドており、筆記試験や実技試験、公的資

ラインに則ったセキュリティレベルでの対応が可

場でパソコンサポートを実施し、改善することも可能です。店頭だけでなく、訪修理暮らしに寄り添ったサービスを

問や商品の引き取りにも対応します。今トータルで提案後もさらに利便性を高めるため、Web
やSNSの活用も検討しており、少しでも早くお客様に品物をお返しできるように取り組んでいます。

買取・下取り／
中古販売

ハウス
クリーニング家電
メンテナンス

格の取得など、厳しい条件をクリアしたメンバーを毎年認定しています。
認定を受けたメンバーは、店頭やコー能。必要に応じて、データ消去証明書なども発行しています。

ルセンターでのお客様対応に従事する

自治体との連携では、山形県最上郡最上町とほか、従業員教育、サポート内容の改善

地域活性化のための取り組みを行いました。町役や新規開発にも携わっており、さらなるサポートの品質向上を図っています。

IT機器のデータ消去・買取・適正処分場の使用済みパソコンを再商品化し、地域住民や公共団体へ寄贈。高齢者の行政手続きサポートに

家電メンテナンス／ハウスクリーニング
修理やサポートのノウハウを活用し、家電メンテナンス（写真上）や買取・下取り／中古販売
店頭での買取受付のほか、買取総合サービス「ラクウル」
は家に居ながら、使わなくなった

活用するなど、地域貢献を図りました。このようなリユースは、ほかの自治体や企業との取り組みもハウスクリーニング（写真下）

商品を段ボール箱に入れて送るだけ。パソコン、スマホなどのIT機器、ゲーム機やゲームソフの提供をスタート。家電製品

トはもちろん、
アパレル・ブランド品や楽器から大型家具、
カー＆バイク用品まで多様なアイテ進めており、安心・安全にIT資産を管理できるだけは定期的に適切なクリーニン

ムに対応しており、家中丸ごと買取ができます。受け付けした商品は専門のスタッフがしっかでなく、社会貢献にもつながる事業です。

グなどのメンテナンスを行う

りと査定します。IT機器は、
データの消去やクリーニング、OSインストールなど最大68もの工ことで、寿命を延ばしたり、
省

程を経て再商品化。データセキュリティや製品

エネ性能を高めるなどの効果の安全性に配慮したサービスです。

があります。

山形県最上郡最上町との取り組みでは、役場にて寄贈式を実施しました

サーキュラーエコノミー事業の推進で社会貢献と企業の経済的成長を実現

また「ラクウル」
アプリは通信買取だけでな

サーキュラーエコノミー事業本部として、「循環型社会（サーキュラーエコノミー）
への取り組み強化」
を掲げ、事業を通じて社会課題の解決に貢献していきます。不安定な経済状況や半導体不足などの電気代の高騰を背景に、省く、店頭買取とも連携しワンストップでの買取

エネ家電への買い替えニーを実現、さらに購入品を登録できる「持ち物帳」

ズも高まっており、下取り・買機能では、登録している商品の買取価格が一替提案によってくらしをトー目で分かるなど、利便性の向上も図っています。

影響もあり、リユース業界は非常に注目される業界となっています。顕在化しているリユース市場規模
は2.7兆円ともいわれ、2025年は3.5兆円規模へ拡大することも予想されています。個人間売買は市
場規模の拡大をけん引していますが、PCやスマホなどの情報セキュリティ面や製品の安全性を考える

タルでサポートします。

と、私たちが果たすべき役割は大きいと考えています。AIや電子棚札など先進技術を積極的に導入しながら、事業の拡大・企業としての成長を実現するとともに、事業を通じて社会に貢献し、社会とともにサポート事業はその名称の通り、お客様に寄り添いながらお困りごとの解決に向けてサポートする

当社はビックカメラグループの総合環境ソリューション企業として、刻一刻と変化する経済情

お客様のニーズを考え、寄り添った対応をし、結果お客様に喜んでいただく。この点にモチベーション

勢、世界的なミッションとなった環境問題への取り組みを背景に、積極的な事業活動を行っていを感じてもらうことが重要だと考えています。各種教育・研修や、社長賞・事業部長賞などの表彰制度、ます。現在、国が推進するリサイクル法についても、資源の国内循環を目標とし、段階的に技術

個人のスキルを評価しエキスパート職やプロフェッショナル職として認定する制度など、従業員一人ひ株式会社ソフマップ

とりのスキルや取り組みを評価に反映する人事制度を導入しています。

サーキュラーエコノミー事業本部

つくっていきます。
26

本部長 リユース事業部長

フューチャー・エコロジーのリサイクルへの取り組み

サービスです。様々なサポートサービスを提供していますが、対応するのは従業員です。従業員が真に

従業員が自分の価値を正しく認識して、お客様のお困りごと解決に全力で臨める環境をこれからも取締役執行役員
サーキュラーエコノミー事業本部

上村 匡希

歩む企業であり続けます。

お客様の「くらしトータルサポート」と従業員エンゲージメント向上の両立

株式会社ソフマップ

執行役員
副本部長 サポート事業部長

齋藤 太賀哉指向型に移行する動きがみられます。
また、
リサイクル処理後の資源循環の見える化（トレーサビリティ）も実現しなければならない
課題となってきています。これらの適正処理を確実に実施することで社会に貢献していきたいと考えています。

株式会社フュー
チャー・エコロジー
代表取締役社長

辻 敏光

株式会社ビックカメラ統合報告書2022

27

ビックカメラの強み ︱ 顧客基盤

お客様エンゲージメントを高める取り組み
ポイントカード、公式アプリ、提携カードを活用し、お客様に喜んでいただき

顧客基盤拡大に向けた取り組みを推進

ファンになってもらうために「お客様の声」
から仕事が始まる「しくみ」
づくりを推進
経営戦略部

企画宣伝室

CX企画推進チーム

室長

山田 篤

増田 文昭

ポイントカード登録数は4,500万件を達成（2023年2月時点）「お客様の声」
を起点とした取り組み

ビックカメラはいつでも基本10％ポイントサービス。家電購入で貯まったビックポイントでビックカメラの店舗やネットショップを繰り返しご利用いた

日用品、薬やお酒など、
ビックカメラならではの豊富な品揃えの中からお得に購入できます。

だき、
ビックカメラのファンになっていただくためには、お客様

また、ご購入履歴から必要な消耗品やアクセサリーを確認できたり、ご購入商品におけるからのご要望やご不満、
お困りごとなど様々な声をしっかり受

万一の不具合商品情報も受け取れます。

け止め、お応えすることが大切だと考えています。

さらに、
JREポイントやJALマイルなど、多くの提携先とのポイント交換サービスが充実して

CX企画推進チームでは、お客様にどうすれば喜んでもらえいるため、他社で貯めたポイントもビックカメラのお買物で利用できます。

るのか、どうすれば嬉しいのか、どうすれば楽しんでもらえる

ビックポイントは公式通販サイト「ビックカメラ・ドットコム」
や、全国のコジマ、
ソフマップののかを毎日考え、各部署がお客様の声を起点として仕事に取店舗と相互利用ができます。

り組める
「しくみ」
づくりを行っています。
お客様の声は「店内のPOP」
や「販売員がご案内した際におお店でもネットでも使える便利でお得な公式アプリ

来店されたお客様の声を収集渡しした名刺」「、ご購入時のレシート」のアンケートを通じて、最新情報、お買い得商品のお知らせや、
お得なクーポンを配信。アプリからいつでも、ビッ

お寄せいただいています。

クカメラ最大の品揃えの公式通販サイト「ビックカメラ・ドットコム」
でお買物ができます。

私たちは、そのお客様の声すべてに目を通し、「どうしたら喜ポイントカード機能搭載でお店で便利に使うこともできる上、ポイント残数やお買物履歴んでいただけるのか」を考え、自分たちの仕事に反映させて行も確認できます。
また、お気に入り登録した商品の値下げ情報も確認できます。

動します。お客様のご要望にお応えし続け、
ビックカメラのファ「ネット取り置きサービス」
も大好評。欲しい商品の店舗在庫を予め取り置き、お店でスンになっていただくことを目指して、「お客様の声」
を起点としムーズに受け取れます。会社帰りでもお休みの日でも、多様な生活様式にあわせ、全店が駅た取り組みをより一層強く推進していきます。

近くにあるビックカメラならではのサービスとして、お客様からご好評をいただいています。
お店でもネットでも便利でお得な購買体験を提供します。
「しくみ」
づくりの概要2年連続顧客満足度No. 1※のビックカメラSuicaカード●

ビックポイント＋クレジット＋Suica＋JRE POINTが1枚になった便利なカード！

●

ビックカメラSuicaカードでチャージをしたお支払いなら最大11.5％のポイント還元！

お客様に喜んでいただく「何に喜んでいるのか」「何を要望しているのか」「どんな不満があるのか」

ビックカメラ以外でのお買物でもビックポイントとJREポイントがダブルで貯まる！

●

年会費初年度無料、2年目以降も前年のご利用があれば無料。Suica一体型でポイントが貯まりやすく使いやすいと、大変ご好評をいただいています。

※2023年オリコン顧客満足度®調査
クレジットカード部カード部門 第１位

お客様の
声を聞く

「品揃えが豊富」「商品が探しやすい」「困っている時に声を掛けてくれた」「よく話を聞いてくれた」「こういった商品が欲しい」「品揃えが悪い」

便利に気分よく感動・思い出要望・不満「どうしたら喜んでいただけるのか」を考える
行動する（良い事例や改善策を実行）

28

株式会社ビックカメラ統合報告書202229

長期的な成長のための社会的課題への対応

マテリアリティと経営戦略

環境への取り組み

ビックカメラグループは、パーパスの実現に向けて、脅威となり得る社会的課題を抽出し、事業を通じて社会課題を解「気候関連財務情報開示タスクフォース（TCFD）」

決し、事業機会に昇華し得るマテリアリティを2021年7月に特定しました。

提言への取り組み

現在、マテリアリティに対する経営戦略を実行中ですが、さらなる事業環境の変化を踏まえ、マテリアリティの見直しを進めています。
マテリアリティ

経営戦略

ビックカメラは、小売業を通じて、お客様のより豊かな生活をビックカメラは、脱炭素社会構築に貢献することは企業の提案する企業としての社会的責任を認識し、法令遵守を徹底

重要な役割のひとつであり、気候変動への対応は重要な経営するとともに、環境配慮を通じて社会に貢献する、以下の取り課題のひとつと認識していることから、2021年12月に「気候組みを進めてまいります。

関連財務情報開示タスクフォース（TCFD ）」
提言への賛同を

1. サーキュラーエコノミー（循環型社会）の実現に貢献します。
2. 脱炭素社会実現のため、再生可能エネルギー事業を推進し※従業員エンゲージメントの向上

3つの経営戦略に表明しました。気候関連のリスクおよび機会に関する「ガバナ●

従業員のウェルビーイング推進

ンス」
「戦略」
「リスク管理」「指標と目標」について、当社ホーム●

従業員のキャリア目標形成と会社の目指す方向が重なる

取り組むことで企業価値向上を目指す

社会課題●

人口動態の変化●従業員のウェルビーイング推進

お客様エンゲージメントの向上
購買代理人としての商品力強化

従業員の価値創造力の構築

社会課題
人口動態の変化●

非連続な技術革新●

Web

消費行動の変化●ます。
3. 省エネ家電製品・サービスの普及促進を強力に推進します。
4. 低 炭素・脱炭素社会における新たな市場を創出するソTCFD提言に基づく情報開示の詳細

https://www.biccamera.co.jp/ir/csr/tcfd.html

リューション企業を目指します。

ダーとの建設的な対話を進め、さらなる企業価値の向上を目指します。

5. 持 続可能な経営を実現するために、事業活動の温室効果
ガス（GHG）
排出量を削減します。
Web

開示のプロセスで得られる知見を経営戦略に活用し、リス
従業員のモチベーション向上●

ページで公開しています。

また、気候関連財務情報の拡充を通じて、ステークホル

生活様式の変化

エコ・ファーストの約束（更新書）

エコ・ファーストの約束

https://www.biccamera.co.jp/shopguide/report/eco_first/index.html

クマネジメントの高度化や顧客体験価値の向上、事業機会の創出につなげていきます。また、気候変動対策に取り組み、持続可能な社会の実現に貢献していきます。

生活様式の変化※TCFDとは、G20財務大臣および中央銀行総裁の意向を受け、金融安定理事会（FSB）により設置された気候関連財務情報開示タスクフォースです。

購買代理人としての販売力強化

生産性向上戦略
社会課題●

人口動態の変化●

サプライチェーンの変化●

社会の成熟化●

オーバーストア

収益構造の抜本的見直し・改革

店舗力の深化購買代理人としてのマーケティング力強化
厳選された戦略投資

社会の成熟化のCO2排出量の推移
温対法「地球温暖化対策推進法」に基づく報告東松山商品センター（埼玉県） オンサイトPPAの取り組み（単位：t-CO2)

社会課題●

当社グループ3社（ビックカメラ・コジマ・ソフマップ）●

消費行動の変化●

生活様式の変化

循環型社会（サーキュラーエコノミー）
への取り組み強化

社会課題●

非連続な技術革新●

脱炭素・再生可能エネルギーへのシフト●

海洋プラスチック等有害物質の問題●

消費行動の変化●

環境意識の高まり

当社は、「エコ・ファーストの約束（更新書）」に則り、再生可能

140,082 139,912
126,854

成長戦略
盤石な店舗収益基盤の構築と進化

店舗の魅力度向上

ECの強化・拡充とサプライチェーンの最適化

事業ポートフォリオの分散
2014

2015

2016

119,313

2017

113,1912018

エネルギーを使用する具体的な取り組みのひとつとして、自家
103,087

201987,857 91,9612020

消費型太陽光発電（オンサイト、
オフサイトPPA）
を積極的に活用し、脱炭素社会の実現を推進しています。

2021（年度)

報告期間（2021年度＝2021年4月1日～2022年3月31日）

30

株式会社ビックカメラ統合報告書2022

31

長期的な成長のための社会的課題への対応

人権への取り組み

人的資本

人権方針

人財開発部の新設

教育制度

健康経営

「人を大切にし、人を成長の原動力とする経営」

1. 定着支援プログラム●

ビックカメラは、企業理念にある「専門性と先進性で、より豊健康経営優良法人制度「ホワイト500」
認定

かな生活を提案する進化し続ける“こだわり”の専門店の集合“お客様喜ばせ業”
として、従業員一人ひとりの保有価値をビックカメラの“お客様喜ばせ業”
としてのあるべき姿を追ビックカメラでは、「お客様に最高の満足とサービスを提供

体」という独自のモデルを土台とし、パーパスである「お客様の発掘し、自ら磨く環境整備・風土醸成を行うため、専門の部署

求することで、従業員が自分の仕事に誇りを持ち続けられるよする」
ために、従業員およびそのご家族の心身の健康がその購買代理人としてくらしにお役に立つくらし応援企業であるこを立ち上げました。多様な従業員の価値を伸ばすためのキャ

う、
入社から3年目までの教育プログラムを構築しています。

基盤であると考え、従業員が個々の能と」を目指し、特定したマテリアリティ（重要経営課題）を経営

リア形成や教育プログラム、評価制度など、成長できる場の入社時は集合研修のみならず、店舗の中で先輩社員がマ力を発揮しながらいきいきと働き続けら

戦略に落とし込み事業活動を展開することで、様々なステーク

提供を行っていきます。従業員エンゲージメント調査を実施

ンツーマンでつく「パートナー制度」
や、店舗のトレーナーがホルダーに対して価値を提供するとともに、多様な社会課題し、そこで得た情報をもとに1on1を行い個々に応じた能力店内で実施する「OJT研修」など、本部と店舗が一体となっの解決とSDGs達成への貢献に取り組んでいます。

開発を行っています。また、全体の傾向から課題を抽出し、人て新人育成に注力します。

当社のすべての事業活動の前提となるのが、従業員、お客財開発の施策に落とし込んでいます。

様、お取引先様、株主様をはじめとする当社の事業に関わるす
べての人の人権の尊重です。
当社は、人権に関する国際規範や関係法令を遵守するとともにその精神に従い、事業に関わるすべての人の人権を尊重するため、国連の「ビジネスと人権に関する指導原則」に基づ

ワークライフバランス

お客様喜ばせ業としての自覚や自信を養っていきます。

える化」
を行い、経営課題から、課題解決に必要な健康の保持増進に関する取り組みまでの一連の結び付きを踏まえた

健康経営の主要指標に関する経年変化および目標

2. 管理職研修

また、復職支援として面談やセミナー、ジョブリターン制度

マネジメント層にフォーカスし、店長研修を実施していまなど施策が充実しており、従業員満足度も高まっており、離す。今後においては、店長以外のリーダー層に向けた研修も職防止にもつながりました。

計画しています。また、役員、店長については360度サーベイ

策については、全社リスク管理担当部門、サステナビリティ推

特に力を入れている点としては男性従業員の育児休業を実施しており、社長含め、毎年自己の棚卸を行い成長につ進担当部門が中心となり、
ライツホルダーとバリューチェーン

取得促進です。社内報における取得者紹介や育児制度セミ

なげるだけでなく、ビックカメラのリーダーとして求められる上の人権リスクという視点で点検し、サステナビリティ推進

ナーの実施、
また管理職向けの研修も行要素の認識を揃えていきながら、従業員がいきいきと働き続委員会にて諮問し、サステナビリティ推進委員会は、取締役

い、年々増加しています。

けられるためのキーマンとしてより良いマネジメントにつなげ会に対して報告を行うこととして管理していきます。

ていきます。

取得者のエンゲージメントは非常に高く、男女問わず、育児経験を売場づくり

人権に関する相談窓口
当 社 は 、一 般 社 団 法 人ビジネスと人 権 対 話 救 済 機 構（JaCER）
が提供する「対話救済プラットフォーム」に正会員企業として加盟しています。
先様等ステークホルダー全般にわたる幅広い人権侵害への360度サーベイでは、回答者からのフィードバックによっています。

対象者が自分の行動が周囲にどう見えているかに気づき、

男性育児休業取得率の推移

取得率

定期健康診断
受診率

95%

97%

99%

100%

100%

ストレスチェック
受検率

82%

93%

94%

96%

97%

プレゼンティー
イズム

75%

76%

76%

75%

80%

喫煙率

26%

25%

24%

26%

20%

健康経営推進体制
ビックカメラ従業員・家族
CWO（Chief Wellness Officer）
代表取締役社長

秋保 徹

CWO補佐
健康保険組合 理事長
川村 仁志

2018年9月～
2019年8月

2019年9月～
2020年8月

2020年9月～
2021年8月

2021年9月～
2022年8月

4%

11%

21%

41%

CWO補佐
人財マネジメント室長
岩見 信一郎

CWO補佐
人財開発部長
根本 奈智香

人財開発部
人財マネジメント室

360度サーベイとはや接客に活かし、お客様ニーズに応えて

当社では、対話救済プラットフォームの活用により、お取引2018年9月～ 2019年9月～ 2020年9月～ 2021年9月～ 目標
2019年8月 2020年8月 2021年8月 2022年8月 （2023年）

項目

みん」の認定を受けるなど、育児支援制度に関しては法定以上のものを用意しています。

た人権に対する負の影響の特定・評価、その防止・軽減の対および健康経営戦略マップを策定しました。マップにより「見

育児と仕事の両立支援策については、2017年にビックカ
な子育てサポート企業として厚生労働省より「プラチナくる人権デュー・ディリジェンスの仕組みの構築や、それを通じの研修、3年目研修など、伸びざかりの若手社員育成により、健康経営戦略を策定・推進しています。

「ビックカメラ人権方針」
策定に関するお知らせ

人権デュー・ディリジェンス

健康経営戦略の策定・推進
健康投資を効果的・効率的に行っていくため、体制の確立

けられるよう、環境整備に着手しています。
メラグループの保育園Bic Kidsを設立し、2018年には優良

https://www.biccamera.co.jp/ir/news/pdf2022/20221124_2.pdf●

その後も1年目のフォローアップ研修、2年目を迎えるため従業員の多様なライフスタイルに応じて、安心して働き続き、「ビックカメラ人権方針」
を定めます。
Webれる会社づくりを目指します。

ビックカメラ
健康保険組合連携

人財開発部
キャリアデザイン室

連携

ビックカメラ労働組合

社長室／
広報・サステナビリティ推進課

行動を改善することが目的です。

安全衛生委員会
ビックカメラ高崎
BEEQUEEN

苦情・通報を受け付け、対応することで、サプライチェーン全体
での人権尊重の取り組みを強化していきます。

32

Web

ビックカメラ健康経営宣言

https://www.biccamera.co.jp/csr/health.html

株式会社ビックカメラ統合報告書2022

33

ガバナンス社外取締役メッセージ
企業を取り巻く環境は大きな変化の中にあります。無論、ビックカメラグループも例外ではなく、その渦中の真只中にあります。
そのような環境の変化を注意深く見守り、経営陣とは独立した第三者的立場からご意見を申し上げ、当グループが持続的成長と企業価値の向上を図れるよう、
貢献することが責務責任であると考えています。

上村 武志
社外取締役
（独立役員）

私自身は、長年、政治記者として、国内政治はもとより、外交、国際政治等の取材に携わり、その後は、
総合レジャー産業や学校法人の経営に従事してきま

企業が生き残り、成長するためには、利益を株主

プロフィール
1972年

4月 株式会社読売新聞社入社

2002年

1月 同社東京本社政治部長

2003年

6月 同社東京本社編集局次長

2003年

9月 同社論説委員会副委員長

2008年

6月 学校法人読売理工学院理事長

2011年

6月 学校法人文化学院理事長

2014年

6月 株式会社よみうりランドの皆様、従業員に還元するのみならず、より良い社
会、時代の要請に沿った様々な課題に応えていくことが必要です。
その課題とは、事業活動において環境に配慮し、資源を無駄なく使い、女性の地位向上と差別ない人
材活用を進め、従業員が仕事を通して成長を実感で		 代表取締役社長
2017年

6月 同社取締役最高顧問

2020年

6月 同社最高顧問

2020年 11月 当社社外取締役（現任）した。そうした経験も活かしながら、当グループ発展

きるようにするなどで、独立した立場から助言する

岸本 裕紀子ことを心掛けています。また、
コーポレート・ガバナン

社外取締役（独立役員）
監査等委員

くことは社外取締役（監査等委員）の責務と考えてに有意義な提言、助言をしてまいりたいと思います。

経済紙、ビジネス誌の記者をしていた時に、モットーとしていたのが「付かず離れずの伴走」
でした。
取材先の企業に愛情を持って接し、経営陣、社員の情熱を感じながらも、一方でアウトサイドに立つ観察者として冷えた目で見つめるようにしていました。このやり方がうまくいっているときには、表面的にはネガティブな記事を書いても相手の本質をつくもので

徳田 潔

社外取締役
（独立役員）

あれば、逆に感謝されることもありました。
ビックカメラの社外取締役を務めて思っていることは、記者時代とほとんど変わりません。株主を始めとする様々なステークホルダーの利益を意識しながら、中長期的な成長投資にも目を配る。それを熱い思いとクールな目線で進めていきます。

社外取締役に求められる最も重要な責務は経営の監督です。一方、社内スタッフとは異なる視点を経営戦略に投じ、持続的成長に活かすことも重要な責務です。
当社は社会の「変化率」に敏感に反応して成長してきた企業ですが、これからの時代を遠望すれば課
題は山積です。環境問題やDX対応、サプライチェー

中村 勝

社外取締役

ン問題、調達コストの高騰等々。
これらの難題に対応するため、当社はさらなる変
革の荒波に明快かつスピーディな意思決定を持って立ち向かっていく必要があります。その荒波の中、当社のために些かなりとも貢献できたらと考えています。

プロフィール
1976年

4月 株式会社集英社入社

1981年

3月 同社退社

1990年		 著述業としての活動を始める
		 (現職）
2004年

4月 日本大学法学部新聞学科

		 非常勤講師
2006年

1月 当社社外監査役

2020年 11月 当社社外取締役（監査等委員）		 (現任）スの観点から、不正を防ぎ、問題解決につなげてい
います。

社外取締役
（監査等委員）としての私の役割は、監プロフィール
1977年

4月 株式会社日本経済新聞社入社

1994年

9月 株式会社日経BP出向

査等委員として、金融機関の法務リスク担当役員等としての実務知識・経験や融資する側の目線等も踏
まえて、独立した立場から公正な監査を行うこと、お		 日経ビジネス副編集長
2005年

1月 日経MJ（流通新聞）
編集長

2008年

3月 株式会社日本経済新聞社

よび取締役として、取締役会等において、メーカー等の取締役の経験等を踏まえた経営・社外目線の建設

		 編集局総務兼的な助言・提言を行うこと等により、経営の客観性の		 電子新聞開発本部事務局長
2013年

3月 株式会社日本経済新聞社デジタルメディア

		 専務取締役
2015年

7月 株式会社日本経済新聞社専務執行役員

2016年

6月 株式会社テレビ東京

		 上席執行役員
2020年

7月 株式会社テレビ東京ホールディングス

砂山 晃一
社外取締役
（独立役員）
監査等委員

向上・変革の推進、会社の持続的な成長・中長期な企業価値の向上、に寄与していくこと、である、と考えており、実践していきたいと思っております。

プロフィール
1981年

4月 株式会社富士銀行

		 (現 株式会社みずほ銀行）
入行
2003年

3月 株式会社みずほ銀行新潟万代橋支店長

2004年

4月 同行神谷町支店長

2005年

8月 同行法務部長

2010年

4月 同行執行役員法務部長

2012年 12月 株式会社丸山製作所
		 常任社外監査役
2015年 12月 同社社外取締役（監査等委員）2019年 12月 同社顧問
2020年

3月 株式会社共和電業社外取締役

		 (監査等委員）
2020年 11月 当社社外取締役（監査等委員）（現任）

		 嘱託
（現任）

2022年

6月 日本金属株式会社社外監査役（現任）

2020年 11月 当社社外取締役（現任）

監査等委員会の監査の対象は、取締役の職務執プロフィール
1979年

行の適法性のみならず妥当性にも及びます。

4月 株式会社三井銀行

このうち、適法性監査については、関連法令等に

		 (現 株式会社三井住友銀行）
入行

照らすことにより可否が判断されるところ、法令等の1996年 10月 株式会社さくら銀行

解釈の余地は一定程度ありますが、結論は一意的に

		 (現 株式会社三井住友銀行）
		 大阪営業第二部 次長
1998年

なることが多いです。これに対し、妥当性監査につい6月 同行虎ノ門支店副支店長

1999年 10月 同行プライベートバンキング部ては、各会社の経営理念や経営方針等により、同じ

		 グループ長

職務執行行為であっても、結論が異なることは多々

2001年

4月 株式会社三井住友銀行

		 プライベートバンキング営業部
		 グループ長
2007年

4月 同行プライベートバンキング

		 営業部 部長
2010年

7月 同行プライベートバンキング

		 営業部 部長兼エグゼクティブ
		 プライベートバンカー
（現任）

利光 剛

あります。

社外取締役
（独立役員）
監査等委員

験を活かし、適法性監査はもちろん、当社の経営理

私は、弁護士として多くの企業経営に関わった経念や経営方針を踏まえた妥当性監査を適切におこな

プロフィール
2000年

3月 あさがおシステム株式会社設立取締役

2002年 10月 株式会社エムティービーインベスト
		 メントテクノロジー研究所
		 (現 株式会社三菱UFJトラスト投資
		 工学研究所）
入社
2011年 12月 弁護士登録		 松田綜合法律事務所入所
2014年

7月 セブンライツ法律事務所設立共同代表

2017年

4月 社会福祉法人慶生会 監事（現任）

2017年 11月 株式会社インテンスプロジェクト
		 取締役（現任）
2022年

8月 利光法律事務所設立 代表（現任）

2022年 11月 当社社外取締役（監査等委員）（現任）

うべく、職務を遂行する所存です。

2022年 11月 当社社外取締役
（現任）

34

株式会社ビックカメラ統合報告書202235

ガバナンスコーポレート・ガバナンス
コーポレート・ガバナンスにおける基本的な考え方

互牽制により取締役の職務の執行を監督しています。取締役

社外取締役

けた報酬委員会にて審議し、その結果を取締役会に答申しまビックカメラは、
企業価値の向上に努めることで各ステークホ

会は、取締役会規程に基づき、原則として毎月1回の定例取締

当社は、経営者として豊富な経験や幅広い見識を持つ上す。報酬委員会は、社外取締役（監査等委員である取締役を除

ルダーの利益を最大限に高めるため、
コンプライアンスの徹底役会を開催しているほか、経営上の重要事項が発生した場合

村武志氏、徳田潔氏および中村勝氏の3名を社外取締役としく）
が議長を担うとともに、委員の過半数を社外取締役（監査を基礎に、社内の各部門が生産性の高い効率的な業務活動にには、必要に応じて臨時取締役会を開催しています。取締役会て選任しています。企業統治において果たす機能および役割等委員である取締役を除く）
で構成することで、客観性・透明邁進できるよう、管理体制および監査体制を整えています。経では法令および社内規程に従って重要事項を審議、決定するとして、3名の豊富な経験に基づき独立した中立的な立場か性を強化しています。

営の透明性を高め、迅速な意思決定ができる組織体を整備する

ほか、各部門の担当取締役等から経営成績、業務執行状況おら、経営判断が当社の論理に偏らないようチェックする機能をことがコーポレート・ガバナンスの基本であると考えています。

よび予算実績差異報告等を受けています。

担っていただいています。

取締役の報酬は、各人の役割に応じた「基本報酬」、短期イ
ンセンティブとしての会社業績と個人のミッション達成状況か

本部長会は、取締役社長、取締役副社長、取締役執行役員、また、学識経験者として貴重な経験と幅広い見識を持つ岸

各本部の本部長、副本部長、専務執行役員および常務執行役

本裕紀子氏、金融機関等で培った豊富な経験・実績・見識を持当社における監査等委員会は監査等委員である取締役4名

員で構成され、内部統制担当役員および常勤監査等委員であつ砂山晃一氏および経営者として、また弁護士として豊かな

社外取締役（監査等委員である取締役を除く）
については、（うち社外取締役3名）で構成され、取締役の職務執行の適る取締役も出席しています。原則として毎月1回開催し、取締経験と幅広い見識を持つ利光剛氏の3名を監査等委員である

客観的立場から当社および当社グループ全体の経営に対し法性および妥当性を監査・監督等しています。当社は、社外取役会付議事項およびその他社内規程に定められた事項の決

社外取締役として選任しています。企業統治において果たすて監督および助言を行う役割を担うことから、基本報酬のみと締役を含めた監査等委員会による監査体制が経営監視機能

定をしています。本部長会の構成員である各本部長は、毎月1機能および役割として、3名のそれぞれの専門分野で培われしています。

として有効であると判断し、当該制度を採用しています。

回業務執行状況を報告するとともに、関係法令に抵触する可た経験と知識に基づき、独立的立場から監査業務を遂行して取締役会は、監査等委員である取締役4名を含め取締役

能性のある事項がある場合は、必ず本部長会に報告していまいただくことを期待しています。

14名（うち監査等委員である社外取締役3名を含め社外取締す。内部統制担当役員は当該事項について必要な調査を行役6名）で構成され、当社の業務執行を決定し、取締役間の相い、対応実施状況を本部長会に報告しています。

企業統治の体制と概要

選任・解任

報告

取締役（監査等委員）4名

報告

本部長会

ガバナンス委員会
指名委員会
報酬委員会

代表取締役社長

グループ内部統制統括部

報告

執行役員会
等各会議

セキュリティ委員会
コンプライアンス委員会

なお、当社は、中村勝氏を除く社外取締役5名（うち監査等査等委員である取締役の協議により決定しています。なお、監委員である社外取締役3名）
を東京証券取引所の定めに基づ査等委員である取締役は、客観的立場から取締役（監査等委

く独立役員として指定し、同取引所に届け出ています。

員である取締役を除く）の職務の執行を監査する役割を担うことから基本報酬のみとしています。

取締役会の実効性評価

通報名・報酬などの特に重要な事項に関する検討にあたっては、指当社は、取締役会の実効性などの評価として、取締役会に

名委員会・報酬委員会を通じて独立社外取締役の適切な関与・参加する全役員に自主点検シートによるアンケートを実施して助言を得ています。なお、指名委員会・報酬委員会は、社外取います。
「取締役会の役割」「取締役会の運営」「コーポレートガ

締役（監査等委員である取締役を除く）
を議長とし、社外取締役

バナンス・コード対応」「 取締役会の構成に対する評価」「その（監査等委員である取締役を除く）
が過半数を占めています。

他」の5項目について、回収した自主点検シートを事務局で集計後、評価・分析し、その結果を取締役会において管掌役員よ

助言
指導

顧問弁護士

会計監査人
︵監査法人︶

サステナビリティ
推進委員会

内部統制本部
連携

社内取締役と社外取締役の別、業務の分担などを勘案し、監選任され、かつガバナンス委員会の構成員となっています。指取締役会
取締役（監査等委員を除く）10名

監査等委員会

監査

監査等委員である取締役については、常勤と非常勤の別、3-1 情報開示の充実」に規定した「取締役選任基準」
に基づき

選任・解任

監査
監督

リスク管理委員会

報酬型ストック・オプション」から構成されています。

当社の社外取締役はコーポレートガバナンス・コード
「原則

株主総会
選任・解任

らなる
「業績連動報酬」、中長期インセンティブとしての
「株式

役員報酬

り報告しています。

取締役および執行役員の報酬額の決定にあたっては、社外

2022年8月期の取締役会の実効性評価は、概ね実効性の取締役（監査等委員である取締役を除く）
を議長とする任意の高いガバナンスを保持していると評価していますが、審議内容

報酬委員会にて検討を行い、取締役会にて決議します。

の事前説明を実施するなど、取締役会運営の一層の改善に努

また報酬制度の妥当性については、取締役会から諮問を受

めていきます。

社長室

内部監査

関係会社

36

内部統制監査経営企画本部

管理
指示
啓発

教育
啓発

MD本部

2021年8月期

EC・ロジスティクス本部

関連事業本部

役員区分

対象となる
役員の員数

（百万円）

固定報酬

業績連動報酬

左記のうち、
非金銭報酬等

取締役（社外取締役を除く）

213

112

100

̶

7

監査等委員
（社外取締役を除く）

15

15

̶

̶

1

社外役員

32

32

̶

̶

5

教育
啓発

経営管理本部

報酬等の総額

報酬等の種類別の総額（百万円）（名）

株式会社ビックカメラ統合報告書202237

ガバナンスコーポレート・ガバナンス

取締役副社長執行役員
内部統制本部長

川村 仁志

取締役の

企業経営

サステナ

イノベー

経営戦略

ビリティ※

ション

男

●

●

●

川村 仁志

男

●

●

●

中川 景樹

男

●

●

安部 徹

男

田村 英二

男

根本 奈智香

女

中澤 裕二

男

●

●

上村 武志

男

●

●

徳田 潔

男

●

●

●

中村 勝

男

●

●

大塚 典子

女

●

岸本 裕紀子

女

●

砂山 晃一

男

●

利光 剛

男

氏名

性別

秋保 徹

スキル・マトリックス
パーパス実現に向けて、特定したマテリアリティを推進するのが、コーポレート・
ガバナンスの根幹と考え、そのために必要なスキルを
右記の13要素とし、会社が求めるスキルを全取締役に設定したものです。
※当社は、サステナビリティのスキルを全取締役に求めています。

商品開発

マーケ
ティング

店舗開発

M&A

IT

グローバル

財務

法務

事業戦略

デジタル

戦略知見

会計

リスク

●

コンプライアンス

IR

人事

株主エン

ウェルビーイング ゲージメント●

より有効なガバナンスの実現に取り組む●●

当社は、経営の透明性を高め、迅速な意思決定ができ●●●

ダイバーシティ

●

●

●

●

●
●

●

●
●
●

実践するための組織体制とするべく組織変更し、内部統●制本部を新設しました。内部統制本部の役割は、ガバナ●

ンス強化（内部監査、内部統制）、
リスク管理強化を目指●●すものです。経営の意思決定にスピードをもたらすため

●
●

●
●

●

備しています。コンプライアンス相談窓口の運用は、「公益通の重要事項を決定しています。2021年はパーパスの制
定、マテリアリティの特定を通して決定した経営戦略を●●るように、社外取締役を含む取締役会において経営上

●

●

●

●

●

●

●

●

には、それを支えるガバナンスがあり、リスクを考慮した
上の経営判断が必要となると考えます。その基盤を支える立場で社外取締役とともに経営をモニタリングしていきます。

情報セキュリティ

重要なことと認識しています。そのため、個人情報保護方針

ビックカメラは、取締役および従業員の職務の執行が法令

報者保護規程」
に従い、取締役および従業員が社内での法令

当社は、お客様情報、お取引先情報を含む各種の情報資産を定め確実な履行に努めるとともに、特別規程として「マイナ

および定款に適合し、企業倫理を重んじ、かつ、社会的責任を違反行為などについての相談または通報を行いやすい体制をを適切に管理することは極めて重要なことと認識しており、情ンバー等取扱基本方針」
も定めています。また、個人情報を正果たすため、「ビックカメラ企業行動憲章」「リスク管理基本方

構築するとともに、相談者・通報者に対して不利益な取り扱い

報セキュリティに関する法令、国が定める指針その他の規範を確かつ最新の状態に保ち、個人情報の漏えい、滅失または毀

針」
および「コンプライアンスマニュアル」
を取締役および従業は行わないこととしています。

遵守し、「ビックカメラグループ情報セキュリティポリシー」
を定損などを防止および是正するために、個人の権利利益を保護

め確実な履行に努めています。

するための方針、体制、計画、実施、点検および見直しに関わ

員に周知徹底しています。

コンプライアンス担当部は、関係会社の取締役および従業コンプライアンス担当役員は経営管理本部管掌役員とし、員が社内での法令違反行為などについて相談または通報を

また、CSIRT（Computer Security Incident Response

コンプライアンス担当部を法務室とし、コンプライアンスに関行いやすい体制を構築するとともに、当社グループの取締役

Team）
およびプライベートSOC（Security Operation

キュリティシステムの維持、社内するマニュアルを作成するとともに、取締役および従業員に配および従業員に対し、その役職、業務内容などに応じて必要

Center）
を設置し、情報システムの安全確保と情報セキュリ

管理体制の整備、従業員教育

布し、研修などを実施することにより、取締役および従業員のな研修を実施しています。
また、「企業行動憲章」に、「市民社会

ティマネジメントの推進に取り組んでいます。

の徹底などの必要な措置を講コンプライアンスに関する知識を高め、これを尊重する意識のの秩序や安全に脅威を与える反社会的勢力および団体とは醸成に努めています。コンプライアンス相談窓口、個人情報お断固として対決します。」と定め、反社会的勢力に対しては毅問い合わせ窓口、製品事故に関するお問い合わせ窓口を設置

然とした態度で臨むこととしています。

し、広く社内外からの情報の入手および活用を図る体制を整じています。2006年にはプライ
個人情報保護の取り組み
当社グループは、会員情報や配送・修理情報といった多く

社外

ビックカメラグループ コンプライアンス委員会

セキュリティ委員会

報告

従業員相談員（経営管理本部、内部監査室等所属従業員）※女性相談員もいます。

社長

法律事務所

回答

女性専用窓口相談

提案

委員長：管掌役員回答

38

従業員等（※）

相談

通報

提案

相談・通報・提案は ❶電話 ❷メール ❸郵便※お取引先の方（お取引先スタッフ等）を含みます。

相談

通報

事務局

副委員長：部長

社長

委員： 内部統制担当役員、常勤監査等委員、専務、常務、本部長、副本部長、関係会社、

セキュリティ統括責任者（CISO）
提案

報の保護・管理を行っています。

情報セキュリティ管理体制

社内

通報

バシーマークを取得し、個人情の個人情報を扱っており、個人情報を保護することは極めてコンプライアンス相談窓口

相談る個人情報保護マネジメントシステムを確立・実施・維持し、セ

内部統制・総務・法務・リスク・経営企画関連組織長、その他委員長が任命した者

提案

回答

人財開発部

経営企画本部

MD本部

EC・ロジスティクス本部

関連事業本部

経営管理本部

内部統制本部

関係会社

監査等委員

株式会社ビックカメラ統合報告書2022

39

企業データ

財務レビューのです。
当連結会計年度末における純資産合計は、前連結会計年

財務ハイライト（百万円）

2018年8月期

2019年8月期

2020年8月期

2021年8月期

2022年8月期

売上高844,029

894,021847,905

834,060

792,368

営業利益

27,05522,943

12,066

18,217

17,863

3.2

2.6

1.4

2.2

2.3

29,24125,871

14,69021,62920,808

3.5

2.9

1.7

2.6

売上高営業利益率（%）
経常利益
売上高経常利益率（%）
親会社株主に帰属する当期純利益

1,691億33百万円となりました。

2023年8月期の見通し
2023年8月期におけるわが国経済は、
ウィズコロナの新たキャッシュ・フローの状況な段階への移行が進められる中、各種政策の効果もあって、

2.6

（以下
「資金」
という）
は、前連結会計年度末に比べ193億21

引締めなどが続く中、海外景気の下振れが景気を下押しする

百万円減少し、当連結会計年度末には895億36百万円となリスクや、物価上昇、供給面での制約、金融資本市場の変動なりました。当連結会計年度における各キャッシュ・フローの状況

どの影響に十分注意する必要があります。

14,047

5,450

8,761

5,765

2.0

1.6

0.6

1.1

0.7

ROA
（総資産経常利益率）
（%）

8.2

6.8

3.4

4.7

4.6

ROE
（自己資本当期純利益率）
（%）

13.6

10.6

4.0

6.2

4.2

総資産

365,598

400,451

472,074

454,466

456,466

純資産

155,765

163,342

169,791

179,523

169,133

35.5

33.4

29.0

31.6

28.8

20

20

13

15

15

2022年8月期の経営成績

度末に比べ103億89百万円減少（前年同期比5.8%減）
し、景気が持ち直していくことが期待されますが、世界的な金融

17,122

1株当たり配当金（円）なりました。

当連結会計年度における連結ベースの現金及び現金同等物

売上高当期純利益率（%）

自己資本比率（%）（中間配当5円、期末配当10円）となり、配当性向は45.2%ととそれらの要因は次の通りです。

このような状況下において当社グループは、「専門性と先進性で、より豊かな生活を提案する、進化し続ける“こだわり”の営業活動によるキャッシュ・フロー

専門店の集合体」と定めた創業以来の企業理念のもと、その営業活動の結果獲得した資金は253億17百万円（前年同実現に向け、「従業員のウェルビーイング推進」
を筆頭に、質の期は77億63百万円）となりました。これは主に、法人税等の改善を目標とする「生産性向上戦略」
および量の拡大を目指す

支払額62億14百万円があったものの、税金等調整前当期純「成長戦略」
を3大戦略に掲げ、取り組んでまいります。

百万円（前年同期は216億29百万円）、税金等調整前当期純利益146億49百万円、減価償却費102億6百万円によるも当連結会計年度におけるわが国経済は、緩やかに持ち直し

利益は146億49百万円（前年同期は195億40百万円）
となり

のです。

ています。企業収益は、一部に弱さがみられるものの、総じてました。法人税等合計が52億75百万円、非支配株主に帰属

投資活動によるキャッシュ・フロー

みれば改善しており、個人消費および雇用情勢は緩やかに持する当期純利益が36億８百万円となったため、親会社株主に投資活動の結果使用した資金は180億76百万円（前年同

ないものの、都市部の人流の回復、インターネット通販事業おち直しています。

帰属する当期純利益は57億65百万円（前年同期は87億61

期は123億56百万円）となりました。これは主に、有形固定資

よび法人事業のさらなる拡大を見込むことにより、グループ全百万円）となり、ROE（自己資本当期純利益率）
は4.2%となり産の取得による支出75億66百万円、無形固定資産の取得に体の売上高は前年同期比3.9％増の8,235億円を見込んでいました。

よる支出37億60百万円、連結の範囲の変更を伴う子会社株ます。

式の取得による支出44億13百万円によるものです。

営業利益・経常利益

家電小売業界における売上は、
スマートフォン等が好調、冷蔵庫等が堅調に推移しましたが、テレビ、ゲームやパソコン等が低調であったため、総じて低調に推移しました。
こうした状況下にあって、パーパスのもと、「 専門性と先進

資産、負債および純資産の状況

財務活動によるキャッシュ・フロー

売上高
インバウンドマーケットについて依然として回復が織り込め

前述の3大戦略への取り組み成果の実現に努めるととも性で、より豊かな生活を提案する進化し続ける“こだわり”の専

当連結会計年度末における総資産は、前連結会計年度末

財務活動の結果使用した資金は265億65百万円（前年同に、引き続き、売上総利益率の向上・経費削減に注力すること

門店の集合体」
を企業理念に掲げ、「循環型社会（サーキュラーに比べ20億円増加（前年同期比0.4%増）
し、4,564億66

期は43億87百万円）となりました。
これは主に、短期借入金ので利益拡大に取り組むことにより、当社および株式会社コジ

エコノミー）
への取り組み強化」、「お客様エンゲージメントの百万円となりました。主な要因は、現金および預金の減少178

純増加額76億30百万円があったものの、長期借入金の純減

マにおいて増益を見込んでいるものの、2022年9月から水宅向上」
および「従業員エンゲージメントの向上」
をマテリアリティ

億91百万円があったものの、売掛金の増加41億71百万円、少額（収入と支出の差額）
251億68百万円、配当金の支払額配事業を開始する、株式会社ビックライフソリューションにお（重要経営課題）として特定しており、その実現に向け「従業前払費用等を含むその他流動資産の増加55億53百万円、機26億23百万円によるものです。

ける創業赤字や日本BS放送株式会社におけるコンテンツ強員のウェルビーイング推進」「、生産性向上戦略」
および「成長械装置および運搬具の増加24億30百万円、繰延税金資産の戦略」
を3大戦略に掲げ、取り組んでいます。

増加36億53百万円、長期前払費用等を含むその他投資その店舗展開においては、「コジマ×ビックカメラ 宇都宮テラス

他の資産の増加40億97百万円によるものです。

化などによる減益を予想し、グループ全体の営業利益は前年

株主還元

同期比3.2%減の173億円、経常利益は前年同期比7.3%減

当社は、株主の皆様への利益還元を最も重要な経営課題のの193億円を見込んでいます。
親会社株主に帰属する当期純利益

店」（栃木県宇都宮市）など6店舗を開店、株式会社ソフマップ

当連結会計年度末における負債合計は、前連結会計年

ひとつと考えており、業績に応じた適正な利益配当の実施をが、2022年4月29日に「ソフマップAKIBA駅前館」（東京都千度末に比べ123億90百万円増加（前年同期比4.5%増）
し、基本方針としています。内部留保資金については、事業基盤

親会社株主に帰属する当期純利益は、前年同期比35.3%

代田区）
を開店しました。

2,873億32百万円となりました。主な要因は、
ポイント引当金拡充のための積極的な投資ならびに財務体質の強化のため増の78億円を予想しており、ROE（自己資本当期純利益率）

以上の結果、当連結会計年度の売上高は7,923億68百万の減少130億29百万円、長期借入金の減少225億45百万の原資として有効活用し、継続的かつ安定的な成長に努めては5.8%となる見込みです。

円（前年同期は8,340億60百万円）、営業利益は178億63円があったものの、契約負債（流動負債）の増加343億90

いきます。

百万円
（前年同期は182億17百万円）、経常利益は208億8百万円、契約負債（固定負債）の増加89億42百万円によるも40

当連結会計年度の年間配当については、1株当たり15円
株式会社ビックカメラ統合報告書2022

41

企業データ

数値でみるビックカメラグループ
自己資本比率

キャッシュフロー対有利子負債比率28.8 %

01

4,552

名

男性：3,390名 女性：1,162名
女性従業員比率25.5%

21.4 %

10※役員、正社員、嘱託社員※2022年8月時点 ビックカメラ単体

取締役の多様化を図るため、女性取締役を3名選任しています。
なお、社外取締役は6名選任しており、比率は42.8%となっています。
※2022年11月時点 ビックカメラ単体

ROA

ROE

女性管理職比率男性育児休業取得者数、取得率

4.6 %

04

4.2 %

8.7 %

11

12

35

名

41%

前年比 +14名、+20ポイント

ビックカメラ連結2022年8月期

ビックカメラ連結2022年8月期

管理監督者（店長、課長以上）
および課長級として副店長を含めて集計
しています。
女性ならではの個性を活かし、店舗や部署で活躍しています。
※2022年8月時点 ビックカメラ単体

育児制度セミナーや事例紹介を行い周囲の理解を促すことで、男女ともに育児休業を取りやすい環境を整えています。
※2022年8月時点 ビックカメラ単体

CO2排出量

エネルギー使用量

障がい者雇用率

定年再雇用率+4.6 %

前年同期比

06-0.9 %

13

2.47 %
前年比+0.0

店舗内の照明を全店舗LED化などで、CO2排出量削減に貢献します。
※ビックカメラ、
コジマ、
ソフマップ合算データの2022年3月31日現在（2021年4月～2022年3月）

店舗内のLED化とあわせ、省エネルールの徹底により、エネルギー使用量の削減に貢献しています。
※ビックカメラ、
コジマ、
ソフマップ合算データの2022年3月31日現在（2021年4月～2022年3月）

店舗を中心に160名を超える従業員が活躍しています。
職場適応援助者（ジョブコーチ）
がおり、仕事や日常についてもサポートできる体制を整えています。
※2022年6月時点 ビックカメラ単体

小型充電式電池回収実績

小型家電リサイクル再資源化実績

１ヶ月当たり平均残業時間

29,351 kg

前期比122.5 %

一般社団法人JBRC主催の「小型充電式電池リサイクルパワーアップ
キャンペーン」に参画し、デジカメ、ノートPCなどに使用されている小型
充電式電池の回収活動に積極的に取り組んでいます。
※ビックカメラ、
コジマ、
ソフマップ合算データの2022年3月31日現在（2021年4月～2022年3月）

42

09

ビックカメラ連結2022年8月期

前年同期比

07

年

女性取締役比率ビックカメラ連結2022年8月期

03

05

5.3

02

従業員数

08

162.7 t前期比87.8 %

環境省・経済産業省から認定を受けた「小型家電リサイクル法」の認定事業者と連携して、パソコン・小型家電の回収・リサイクル活動に取り組んでいます。
※ビックカメラ、
コジマ、
ソフマップ合算データの2022年3月31日現在（2021年4月～2022年3月）

15

12.50

時間

前年比+2.06時間
組織別に残業目安を明確にして管理を行っており、週次で集計をし管理者へ配信するなど、残業時間に対する意識付けを行っています。
※2022年8月期 ビックカメラ単体

14

100 %

前年比 +16.7ポイント

定年後、嘱託として雇用継続される方は100%となっており、再雇用後の定年制度も70歳までに延長されています。高い専門知識を持ったメ
ンバーが長く活躍できる環境を実現しています。
※2022年8月時点 ビックカメラ単体

16

家電製品アドバイザー※

フォトマスター2,141 名860 名

お客様の一歩先を行くご提案ができるよう、高度な知識の取得、接客技術の向上を目指しています。
※家電製品アドバイザーは家電エンジニア、
スマートマスター含む数値※2023年2月時点 ビックカメラ、
コジマの合算株式会社ビックカメラ統合報告書2022

43

企業データグループネットワーク

企業情報（2023年2月28日現在）

会社概要
会社名

株式会社ビックカメラ BICCAMERA INC.

本社所在地

東京都豊島区高田3-23-23

池袋本部所在地

東京都豊島区南池袋2-49-7 池袋パークビル5・6階

創業

1978年5月

会社設立

1980年11月

資本金259億29百万円（2022年8月期）

従業員数

連結 9,699名

売上高

連結 7,923億68百万円

事業内容

音響映像商品（カメラ、
テレビ、
レコーダー・ビデオカメラ、
オーディオ）、家庭電化商品（冷蔵庫、洗濯機、調理家電、
季節家電、理美容家電）、情報通信機器商品（パソコン本体、パソコン周辺機器、携帯電話）、その他（ゲーム、時計、中古パソコン、
スポーツ用品、玩具、
メガネ・コンタクト、酒類・飲食物、医薬品・日用雑貨）等の販売

ビックカメラグループ

合計45

単体 4,552名（2022年8月期）
単体 4,056億8百万円（2022年8月期）

141

店舗

秋保 徹

取締役
（社外）

徳田 潔

ビックカメラ

取締役

川村 仁志

取締役
（社外）

中村 勝

コジマ

取締役

中川 景樹

取締役 監査等委員

大塚 典子

取締役

安部 徹

取締役 監査等委員（社外）

岸本 裕紀子取締役

田村 英二

取締役 監査等委員
（社外）

砂山 晃一

中国・四国

取締役

根本 奈智香取締役 監査等委員
（社外）

利光 剛

取締役

中澤 裕二

ビックカメラ

取締役
（社外）

上村 武志

コジマ
ソフマップ
じゃんぱら

9

店舗

北海道・東北

店舗

4 店舗
18 店舗
2 店舗
5 店舗

じゃんぱら

ビックカメラ
コジマ
ソフマップ
じゃんぱら

2 店舗
4 店舗
2 店舗
1 店舗

事業概要

Webサービスの企画・開発・運営

株式会社じゃんぱら

携帯電話・パソコン等の買取販売

株式会社生毛工房

寝具の製造・販売

株式会社ソーモバイル

携帯電話販売代理店の運営

株式会社ソフマップ

パソコン、デジタル機 器の販 売 、買取

豊島ケーブルネットワーク
株式会社

有線テレビジョン放送事業

茨城・栃木・群馬
ビックカメラ株式会社東京計画

広告代理業、不動産の賃貸・管理およびゴルフ場の運営

日本ＢＳ放送株式会社

BSデジタル放送事業

株式会社ビック酒販

酒類・飲食物の販売

株式会社コジマ

家庭電化商品等の販売

株式会社ビックデジタル
ファーム

情報処理サービス及びその請負株式会社ビックカメラ
トータルリフォーム

住宅の改築およびリフォーム業等

株式会社ビックライフ
ソリューション

飲料水の企画・開発・製造・販売

株式会社国土社

児童書等の出版・販売

株式会社理論社

児童書等の出版・販売

株式会社ビックロジサービス

一般貨物運送業、倉庫業

株式会社ラネット

携帯電話販売代理店の運営

東京カメラ流通協同組合

共同金融事業株式会社フューチャー・
エコロジー

廃棄物再資源化処理

株式会社セレン

防犯、安全に関する機器の企画、開発、販売

船橋センター

名古屋センター
広島センター
福岡センター

ビックカメラ
コジマ
ソフマップ
じゃんぱら

19

店舗

4 店舗
9 店舗
1 店舗
5 店舗

コジマ

埼玉・千葉
大阪センター

関西
九州・沖縄

22

店舗

1 店舗
16 店舗
1 店舗
4 店舗

東北センター

東松山センター

株式会社WILBY

店舗

札幌センター29

ソフマップ

主なグループ会社一覧（2023年2月28日現在）
社名

50

店舗

物流センター

代表取締役社長

44

24

店舗

北陸・
甲信越・東海

事業概要

店舗

内訳

役員一覧（2022年11月17日現在）

社名

260

ビックカメラ
コジマ
ソフマップ
じゃんぱら

ビックカメラ

28

店舗

5 店舗
11 店舗
4 店舗
8 店舗

コジマ
ソフマップ
じゃんぱら

東京・神奈川ビックカメラコジマ
ソフマップ

沖縄センター

じゃんぱら

17

店舗

2 店舗
15 店舗

38

店舗

5 店舗
28 店舗
2 店舗
3 店舗

98

店舗

22 店舗
40 店舗
12 店舗
24 店舗

株式会社ビックカメラ統合報告書202245