釧路市ビジネスサポートセンターk-Biz

活動報告書
2020年9月～2021年8月

k-Bizについてセンター長ごあいさつ
多くの地元経済人・団体の方々がご尽力され設立された釧路市ビジネスサポートセン
ターk-Bizは、2021（令和３）年8月をもって開設3周年を迎えることができました。
2020（令和２）年・2021（令和３）年はコロナ禍に見舞われ、これまでの常識が大きく変わりました。経済はK字型経済と呼ばれる産業別に大きな差異が生まれる状況で、株価の高止まりに表されるように大手企業の業績が好調な一方、日銀短観などでは中小企業の指数は厳しく、格差が鮮明になってきております。
公的な産業支援機関として、我々が果たすべき役割はますます重要になってきています。少しでも現状を良くしたい、そんな事業者さまの熱意に応える施設として4年目もセンター長

澄川誠治

相談業務の質を高めていきたいと思います。

設立の背景
釧路市では、地域経済のプラス成長と雇用の創出を図るため、企業の「稼ぐ力」の強化に取り組んでいます。この一環として、2010（平成22）年度から継続的に連携を深めてきた「富士市産業支援センターf-Biz」をモデルに「釧路市ビジネスサポートセンターk-Biz」を設立、運営することとしました。
k-Biz立ち上げにあたり、地域の中小企業支援機関が一体となった運営が必要不可欠であるとの認識の下、2017（平成29）年8月に釧路市、経済団体、金融機関の10団体で構成する釧路市ビジネスサポート協議会を設立、センター長公募を経て、翌2018（平成30）年8月21日に、北海道・東北エリアで初となる、釧路市ビジネスサポートセンターk-Bizをオープンしています。
開設から1年間で当初の計画を大きく上回る1,200件の相談が寄せられたことから、2年目にはブランディングマネージャー（現副センター長）とチーフディレクターの採用により体制を拡充し、3年目には累計相談件数が5,000件を突破、その大半がリピーターとして利用されるなど、地域の事業者の期待に応える、質の高い継続的な支援を行う体制を維持しています。

営業の概要
場所
営業日時
相談方法

釧路市北大通4丁目1-1 北大通４丁目ビル2F
火～土（祝日・年末年始除く） 9時～17時
電話、ＦＡＸ又はメールで事前予約の上来所。相談は原則１回１時間で何度でも無料。

スタッフ紹介（2021年8月現在）
・スペシャルアドバイザー
竹内 誠一
榎本 淳子
山村 翔平

センター長
澄川 誠治

・事務局スタッフ

副センター長ＩＴアドバイザー

チーフディレクター

田辺 貴久

佐々木 圭一（非常勤）

五十部 有紀

天川 祥爾
北島 由也

３年目の実績
相談件数

2,087 件（１日平均 8.6 件）
5,313 件（１日平均 7.6 件）

2020年9月～2021年8月
オープンから累計【件数推移】【相談内容】

2,087【相談に占めるリピート割合】

専門家相談（IT)

14.4％

専門家相談
0.1％

1,939

新規
12.9％

人材確保育成
2.6％
情報収集
2.7％

1,287

資金調達
1.8％

事業全般
33.5％

創業

6.6％

リピーター

販路開拓

10.8％
新商品新サービス

1年目

２年目

13.9％

13.6％

３年目相談対応事業者数
2020年9月～2021年8月

新規事業者

オープンから累計【業種割合】
その他
12.4％

154 社
752 社

【性別割合】

未確定・その他
釧路管外

6.4％

2.8％

情報通信
1.1％

小売卸売
16.1％

金融保険
1.3％

女性

33.2 ％

宿泊
1.7％

サービス
30.1％

農林水産
2.8％

建築・建設
4.7％

【所在地割合】

行政団体 未確定
0.5％
3.3％

非営利団体
2.4％

福祉・医療
4.1％

87.1 ％

情報発信

製造
7.7％

飲食
11.8％

男性

66.8 ％

釧路管内

10.1％

釧路市
80.7 ％

３年目の実績
対象：2020年9月1日から2021年8月31日までの来所相談者
調査主体：釧路市ビジネスサポート協議会
調査方法：インターネットアンケート
送付数：234件 有効回答数：101件（43.2％）

相談者アンケート
Ｑ1 k-Bizへの相談によりご自身や会社にＱ2 k-Bizへの相談により売り上げはあがりましたか？

よい変化はありましたか？

※会社全体ではなく相談した（提案を受けた）部分について

その他

3.9％

その他

変わらない

（売上以外の相談等）

6.9％
わからない

23.5％

9.8％

上がった

42.2％

良い変化があった
変わらない

89.2％

24.5％
9割近くの相談者が前向きな変化を実感！

Ｑ3 k-Bizへの相談により雇用は増えましたか？
増えた

わからない

6.9 ％

5.9％

創業した

18.6 ％
変わらない

68.6％
創業と合わせて25％以上の事業者の雇用増に貢献！

セミナー開催2020年10月10日 「カミングアウトして生きるということ」（男女平等参画センターとの共同開催）
自らトランスジェンダーであることをカミングアウトし、女性社員として勤務する傍ら、トランスジェンダーに関する情報を発信されている、電通
東日本の岡部鈴さんをゲストスピーカーにお招きし、LGBTQの基礎知識、企業が多様性を尊重する意義などについてご講演いただいた。

4割以上の相談者の売上アップに貢献！

３年目の実績メディア掲載・情報発信
プレスリリース件数
公式Facebook情報発信件数
新聞掲載件数
テレビ放映回数

44 件
105 件
115 件
8回

その他取り組み東北・北海道Biz連携ネットワーク
2021年4月19日にk-Bizと東北地方で活動するY-Biz（山形県山形市）、ゆざわBiz（秋田県湯沢市）、気仙沼Biz（宮城県気仙沼市）の計４つのBizが連携ネットワークを締結。8月にはゆざわBizと連携し、湯沢市の飲食店で釧路の魚介を提供するイベント「北海道釧路フェア」を開催。

ネットワーク発足記者会見（山形市役所にて）北海道釧路フェア チラシ

フェアについての新聞報道

支援事例１ 株式会社シンタック（米屋きちべい）ターゲットと利用シーンを想定したデザインの缶容器とセットで販売
Amazon出店サポートによる全国への販路拡大で売上が60倍に■開業：2009年 ■代表取締役：貝森 勝広■事業内容：米穀店 ■住所：鳥取北9-1-28■従業員：３名

相談内容
精米の工程で発生する米ぬかを自社で高温乾燥し粉末化した商品を製造しており、販路を広げて売上を伸ばしたい。

ディスカッション■強み米ぬかには整腸作用があり、粉末にすることで様々な食品に混ぜて取り入れやすい。
原料元である米穀店が製造しているため、品質（安全・鮮度・風味）が高い。
■課題
店頭や自社のSNSで販促を行っているが、地元からの注文につながらない。
■トレンド 若い女性を中心に整腸作用を高めて健康になる「腸活」が流行っている。

利用シーンを食卓に設定し、継続的に使用してもらうため缶の容器とセットで販売。
都市部の若い女性をターゲット設定、容器デザインコンセプト考案とAmazon出店をサポート。

サポート■缶容器のデザインコンセプト検討 ターゲットと利用シーンを設定し、缶容器とのセット販売提案
およびデザインコンセプトの考案をサポート。
■Amazon出店サポート 掲載情報の整理や商品写真の撮影・選定、管理栄養士とのマッチングにより専門家による口コミを掲載等、ターゲットに効果的に訴求する商品ページ作りをサポート。

成果■Amazonの「Amazon’s choise」に選出。全国から注文が来るようになり、約半年で缶と袋を1,000セットを販売。セット購入した顧客から袋のみでの継続購入があり、以前の60倍以上となる月間300袋にまで購買数が増加。
■インターネット販売事業専用に新たに1人を雇用。
■ターゲット層とマッチした人気女性誌「an・an」の腸活特集に掲載。
相談者の声：株式会社シンタック 代表取締役 貝森 勝広 様
自分の商品には自信を持っていましたが、売上をあげるためには販路を作らなければと思い、k-Bizに相談しました。来所前は、何か問題点を指摘されるのではと身構えていたのですが、こちらの話を丁寧に聞いてくださり、気楽に話すことができました。先を見据えながらもできることからご提案いただいたことで、着実に実績を作ることができ、改めて商品や自分の事業に対して自信を持つことができました。

支援事例２

マルヒ菅野水産加工株式会社

釧路近海の真鱈を使ったタラフライを高級路線の商品にブランディング
直売会での販売により高利益率確保、大手飲食チェーンとの取引も開始■開業：1940年■代表取締役： 菅野 隆司■従業員：６名■事業内容：水産加工業■住所：千代ノ浦2-12

相談内容
釧路近海の真鱈を使ったこだわりのタラフライを新商品として売り出したい。

ディスカッション■強み

白身魚フライは安価な輸入魚で大量生産されることが多い中、釧路近海の真鱈を使用し皮と骨を取り除いて軽干しすることで旨味が凝縮されたこだわりのタラフライである。
■課題
製造に手間がかかるため、大量生産はできず単価も大きく下げられない。
■トレンド 高級スーパー商材、ブランド商品は、産地・製法や作り手が見える売り出し方をしている。

大量生産・大量販売の白身魚フライとは一線を画す「高級タラフライ」としてブランディング。
生産量に合わせた「直売会」中心に利益確保。地元高級スーパーのみの卸売で特別感を醸成。

サポート■ネーミング、ロゴの制作サポート 「作り手とこだわりがわかる」「高級スーパーに並べられる」ことを念頭に商品名・ロゴの制作をサポート。
■直売会の企画サポート 作れる量に限りがあり、価格も下げられないため、直売会を企画。広報、商品ページの開設など、全面的にサポート。

成果■直売会を開催する度に毎回約1,500枚が完売。販売から1年半で累計販売数50,000枚を越える人気商品に。
■釧路信用金庫との連携により、高級路線の地元密着スーパーで取扱開始。
■都内中心に11店舗展開する人気バーガーチェーンからWeb経由で問合せがあり、同社のフィッシュバーガーに採用。
相談者の声：マルヒ菅野水産加工株式会社 取締役 菅野 曉子 様
釧路の魚を使ってみんなが食べやすく喜んでもらえるものを作りたいという想いか
らこの商品を試作していたところ、釧路信用金庫さんからの紹介でk-Bizに相談に伺いました。いつも熱心に、本当に様々なことをサポートしていただき、みなさんのおかげでたくさんの方に愛される商品になりました。k-Bizがあってこその美味いっタ
ラ！フライ、そしてマルヒ菅野水産なので、本当に感謝しております。

支援事例３ 有限会社菱光商事（ショッパーズ菱光）
若いファミリー層の獲得を狙い、こだわり商品を中心にSNSで情報発信
これまでのイメージとのギャップからSNSで話題となり新規顧客を獲得■開業：1983年 ■取締役社長：北村 真奈美■従業員：18名■事業内容：スーパーマーケット■住所：若松町1-23

相談内容
客層が高齢化し始めているため、若い層の来店客を増やしたい。

ディスカッション■課題■強み

地元では「老舗の激安食料品スーパー」というイメージがあり、若い層の来店が少ない。
仕入れに力を入れており、オーガニック食品や大手高級スーパーの商品をはじめ、都市部で流行している商品を多く取り揃えている。
■トレンド 子育て世代では、Instagramを使って地元の情報の収集、発信をしている。
SNSでは面白い商品やサービスがあるとシェアされ、釧路のママ友内で話題になりやすい。

地元でのお店のイメージと、同店が取扱うこだわり商品との間にあるギャップに着目。
バズりを狙ったInstagramの活用を提案、毎日面白い情報がアップされる仕組みづくりを実施。

サポート■情報発信サポート 大手高級スーパーの商品など同店のイメージとギャッ
プのあるこだわり商品は通常投稿、安売り情報は開店前にストーリーに投稿、投稿担当者を決める等、SNS活用の仕組みづくりをサポート。
■絶えず話題づくり ご当地Vtuberによる店内テーマ曲提供、地元の日本酒会主催者プロデュースの日本酒コーナーなど話題作りをサポート。

成果■Instagramの投稿が人気を呼び、フォロワーが半年間で約100人から4,000人と急増。投稿を見た若いファミリー層の来店数が増加。
■以前から扱っていた地元飲食店のお弁当やフルーツサンドがSNS上で話題となり、コロナ禍での飲食店を応援する取組として地元新聞1面に掲載。
■Vtuber、日本酒会主催者、キッチンカーなど、コラボ相手のファンが来店し、同店の品揃えの面白さに気づき、常連化する好循環が生まれている。
相談者の声：有限会社菱光商事 取締役社長 北村 真奈美 様
これまでInstagramをあまり有効活用できていませんでしたが、k-Bizにサポートしていただきながら自分たちで使っているうちに、「楽しんでやってみよう」と前向きに取り組めるようになりました。最近はお客様から「投稿を見て買いに来ました」と声を掛けられたり、直接メッセージでやり取りすることも増えてきました。これからも一人でも多くのお客様に楽しんでもらえるように頑張って取り組んでいきます！

支援事例４

一般社団法人音別ふき蕗団

音別町の良質な水で育ったふきを６次産業化で人気商品に補助金の活用と地域連携の構築により、持ち出しゼロで新商品を開発■開業：2017年 ■代表理事：伊藤 まり■事業内容：ふき生産による地域雇用の創出■従業員：３名■住所：釧路市音別町中音別494

相談内容
障がい者支援施設や生活保護受給者の雇用創出を目的に、音別町の特産品のふきを生産している。生産したふきの売上を伸ばしたい。

ディスカッション■課題
売上のメインである生ぶきの卸販売は単価が低いため、付加価値を付けた商品の検討が必要。
■強み
大手飲料メーカーが工場を構えるほど良質な音別町の水で栽培された高品質なふきである。
■外的要因 北海道の財団で新商品開発を対象とした補助金を募集している。

6次産業化によるふきの素材感を活かしたピクルスの製造を提案。
補助金の活用と地域連携の構築によりほぼコストゼロでの商品開発を徹底伴走。

サポート■地域連携の構築 地元のフレンチシェフによるレシピ監修や商業高校にて同商品を取り扱うキャリア教育授業の実施、地元物産店への販路確保など、地域との多角的連携の構築をサポート。
■情報発信サポート 販売開始にあわせたプレスリリースや商品ページの開設などをサポート。

成果■補助金と試作品の販売粗利により、持ち出しゼロかつ増員することなく伊藤代表１人で新商品の開発を実現。
■1年目150個、2年目200個を販売。継続的に販売数を伸ばし、人気商品に。
■生産規模の拡大やふきを使用した新たな商品開発にも着手。

相談者の声：一般社団法人ふき蕗団 代表理事 伊藤 まり 様
生ぶきを安定して生産する体制が整い、さらに付加価値をつけるために新商品の開発を検討していましたが、何から始めたらよいのかわからずk-Bizへ相談しました。商品開
発は経験もなく不安がありましたが、なんでも相談ができる相手がいることは心強く、また、釧路の他の事業者と何か連携できたらと考えていたので、地域に密着しているkBizに相談することで色々な展開が生まれ、軌道に乗せることができました。

支援事例５

ラックリン

創業者の想いを明確に言語化し競合の多い業界での差別化に成功
ビジョン作成からサービスの詳細、デザイン、情報発信まで徹底伴走■開業：2020年 ■代表：中島 紳護■事業内容：ハウスクリーニング業■従業員：0 名■住所：武佐3-15-16

相談内容
多忙で家事に手が回らない方のために、清掃業と訪問介護業での経験を活かしてハウスクリーニング事業で創業したい。

ディスカッション■課題
ハウスクリーニング業者は競合他社が多く、技術力以外の差別化が必要。
■トレンド 都市部を中心に共働き世帯による家事のアウトソーシングが盛んになっている。
■想い
掃除をプロに任せることで家事の時間を短くし、地域住民の暮らしを豊かにしたい。

家庭の掃除は女性の負担が大きいため、ターゲットを女性に設定。
創業者の想いを言語化したビジョンを明確に打ち出すことで他社との差別化を狙う。

サポート■事業ビジョン作成のサポート 丁寧なヒアリングから創業への想いを言語化。
他社との差別化を狙い、ターゲットに合わせたビジョンを明確に提示。
■創業準備全般をサポート サービス名・料金設定の検討、ロゴデザイン発注、ユニフォーム・名刺製作、HP開設、プレスリリース作成など、お金をかけずに徹底サポート。

成果■開業前から新聞やラジオに取り上げられ、開業から年末にかけた4か月でのべ60件以上を受注。1年間で85世帯のハウスクリーニングを行い、うち3割がリピーターに。
■ふるさと納税の返礼品に登録したところ、釧路市内での長期滞在者から注文が入り、計25万円の寄付につながる。
■事業ビジョンに共感が集まり、家庭の掃除に関する取材やセミナー講師などの活動に広がった。
相談者の声：ラックリン 代表 中島 紳護 様
なんでも無料で相談でき、いつも親身になって対応していただけるので、安心して起業の準備を進めることができました。特に私の想いをビジョンとして言葉にしていただいたことで、これからの指針をもつことができました。創業後も継続して情報発信等をサポートしていただき感謝しています。今後も地域に「掃除を外注するカルチャー」を広げていけるように頑張りますので、これからもよろしくお願いいます！

支援事例６

Haport

子育て情報を発信するブログを地元新聞社との協働により冊子化課題だった制作体制を企業との分業で解決し、編集作業を全面サポート■開業：2017年 ■代表：伊藤 美也子 ■従業員：０名■事業内容：子育て情報ブログHaportの運営・イベント企画運営

相談内容
釧路の子育て情報をまとめたブログを冊子化し、子育て世帯に役立てて欲しい。制作のノウハウがないので相談したい。

ディスカッション■強み

釧路で最も充実した子育て情報を提供している。ブログ記事作成に協力してくれるママさんライターも多く、子育て世帯向けビジネスを展開する地元企業とコネクションもある。
■課題
これまでイベントなどの費用は自己負担でまかなってきたが、冊子制作には大きなコストがかかる。また、冊子の編集についてはノウハウがなく進め方がわからない。
■外的要因 地元紙である釧路新聞社は子育て世帯向けコンテンツ「ハグくしろ」を運営している。

子育て世帯向けのコンテンツを展開する地元企業と協働しwin-winの関係を構築。
協力企業に発行元になってもらい、制作に専念する形で冊子化を目指す。

サポート■制作と発行の分離 発行はスポンサードまたは版元を別にすることを提案し、発行協力してくれる企業探し、交渉をサポート。釧路新聞社とのマッチングが実現。
■編集サポート 台割構成、企画書制作、ラフづくり、依頼方法、広告提案資料など全面的にサポート。

成果■2021年3月に創刊号を発行。発行部数 約4万部、広告出稿10社と初号から好調。市の協力も得て、保育園・幼稚園に通う全家庭に配布が実現。
■好評により2号目の発行も決まり、2021年9月に第2号が発行。広告出稿14社、内容も12ページ増とパワーアップ。
相談者の声：Haport 代表 伊藤 美也子 様
これまで子育て世帯向けの情報を個人で発信しており、冊子など誰でも見られる媒体を作りたいと考え、k-Bizに相談しました。制作にあたって第三者の中立的な目線で様々なアドバイスをいただき、スムーズに進めることができました。発行後にはママさんだけでなく、掲載したお店や施設からもたくさんの反響をいただけたので、今後も釧路のママさんの居場所づくりにつながる取り組みに挑戦したいと思います。

相談予約受付中！

釧路市ビジネスサポートセンターk-Biz■運営：釧路市ビジネスサポート協議会■〒085-0015 北海道釧路市北大通4丁目1-1北大通4丁目ビル2F■営業日：毎週火曜日から土曜日（祝日・年末年始を除く） 9時～17時■FAX：0154-68-5634 URL：https://www.kushiro-biz.net/☎0154-68-5624 ✉info@k-biz.kushiro.jp
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2021（令和3）年12月
作成：釧路市ビジネスサポート協議会〒085-8505 釧路市黒金町7-5 釧路市役所商業労政課内
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