特 別 対 談

徹底したお客様目線でのアジャイル型の働き方によって変革をもたらす価値観と生活様式が急変する今こそDXを加速「Efma-Accenture Innovation in
Insurance Awards」※ において、最優秀イノベーション賞「2020Global Innovator」のブロンズを日本の保険会社として初めて受賞
したアフラック生命保険。何が変革の原動力となっているのか、同社のCIOであり上席常務執行役員の二見通氏とアクセンチュア金融サービス本部統括本部長の中野将志氏の対談を通して探っていく。

ィードバックを基に継続的に更に改善を繰り返していく働き方です。これがとてもうまく機能し、お客様への価値提供スピードが加速しました。
中野：その変化は貴社に長く関わらせていただいている私の立場でも感じます。
一方で、DX の推進に苦戦している企業も多いようですが、貴社が DX で成果を出せている理由はどこにあると感じられアフラック生命保険
上席常務執行役員 CIO

二見 通氏

2011年1月までAIGグループ会社にてCIO常務執行役員としてシステム部門、オペレーション部門を担当。 11年4月メットライフ生命入社、CIO執行役員常務としてシステム開発部門を担当後、三井生命保険（現在の大樹生命保険）CIO常務執行役員を経て、15年1月、アフラックに入社。現在、上席常務執行役員CIOとしてIT部門とデジタルイノベーション部門を担当し、デジタルを駆使した変革や新たなビジネスモデルの構築に取り組んでいる。

ますか。

Masashi Nakano Tohru Futami

保険事業と新規事業におけるDX で「生きる」を創るリーディングカンパニーへ

例えば、「コンビニ ATM での現金受取だと感じています。

二見：まずは、DX 戦略が全役職員に浸ご支援をいただきながらペーパーレス化は大変魅力的です。DX 推進においては透しているということ、また、当社の企に取り組んでいますが、まさにアクセンパートナー戦略も重要なポイントだと考業理念、コアバリューに基づき戦略が実チュアさんは頼りになる存在です。新型

えています。

行されていることが挙げられます。

コロナウイルス感染症（COVID-19）のーノーマルに向けたニュ未来への投資も加速する

また IT 部門に目を向けると、アジャイ

感染拡大を受けて、社会全体でデジタルル型の働き方による開発スピードの速さ化が加速していますが、在宅勤務でも、に加え、やりたいと手を挙げた社員を優より良いサービス提供ができる環境を整

中野：COVID-19 の収束の見通しが立先的に新たな取り組みのリーダーに任命備することは急務です。そんな中、単なたないことを理由に、DX を含め新たなし、そのリーダーのもと、チームメンバる帳票のデジタル化にとどまらず、業務投資に躊躇する企業もあります。こうしサービス」においては、お客様が保険料また、営業部門と比べて普段お客様とーが積極的に変革に取り組んでいることプロセスの見直しを含む業務の完全自動た流れをどのように見られていますか。の返金等をお受け取りになる際、時間と接する機会が少ない IT 部門の社員に対が大きいと思います。部門を問わずリー化や省力化の提案をくださったのがアク

二見：我々は逆です。持ち株会社の理解場所が制約され、受け取りまでに時間がしては、常にお客様の目線でデジタルをダー、担当者を募り、意欲がある社員をセンチュアさんでした。最新のデジタルと後押しもあり、今は、投資を止めるの

中野：貴社では、日本での創業 50 周年かかるといったペインポイントを解消す活用したより良いアイデアを提案するこ任命し全員でサポートする。また、失敗技術を活用した一歩も二歩も踏み込んだではなく、ニューノーマルに対応するたに当たる 2024 年までに、「生きる」をることを目的に、全国にあるセブンイレと、お客様にとって価値のあるサービスもある程度許容する。その結果、成果が提案をしていただき、現在、提案いただめの重要な時期と考え、新規プロジェク創るリーディングカンパニーへの飛躍を

ブンのコンビニエンスストアのレジやを提供するために必要な IT スキルを磨出れば、その成功体験が、さらにその社いた計画に沿って取り組みは進行していトを止めたり遅らせたりすることもなく、掲げられています。この目標に向けた取ATM で、24 時間 365 日いつでも当社くことを求めています。社員全員が、お員の成長にもつながっています。

ます。

むしろ、DX を加速させています。

り組みについて教えてください。

から送金された現金を受け取ることがで客様にご満足いただけるサービスを考え、二見：当社のステークホルダーであるおきる新たなサービスを導入しました。こ

そして、デジタル技術を最大限活かそう

べきか ？

客様、ビジネスパートナー、社員、株主、うしたサービスの着想の原点は、お客様としています。

社会に対して、継続的に新たな価値を提のペインポイントであり、我々はデジタ供することで、その目標が達成できるとル技術を活用してどのように解決できる考えています。そして、その目標を達成かを徹底的に考えました。

するための一つの有効な手段として DX加えて、どのパートナー企業と協業す

また、当社がアクセンチュアさんをパ

COVID-19 は、我々の価値観を変え、ートナーとして選んだもう一つの理由は、生活様式を変容させました。ステークホを選ぶことも重要な成功要因の一つです。

アクセンチュアさんは日本だけでなく、ルダーを取り巻く環境が急速に変化して

ア

我々 IT 部門は普段、多くの企業からご支グローバルで多くの知見・経験をお持ちいる中、これまでは、経営にデジタルを援をいただいていますが、我々からのリであるという点です。そのグローバルなどのように生かすかを議論していました

クエストにただ応えるだけでなく、一歩知見・経験を当社へ提供くださり、コンが、これからはデジタルを前提に経営に中野：そのような取り組みを徹底してス

中野：徹底したお客様目線に加え、スピも二歩も踏み込んで提案をくださるパー

サルティング業務から始まり、システムついて考える必要があります。我々はそ（デジタルトランスフォーメーション）

ピーディーに実現できる理由はどこにあード感があるのも貴社の特徴です。

トナー企業はとても頼りになり貴重な存構築、場合によってはビジネスアウトソの変化に対応し、「生きる」を創るリーデがあります。当社の DX は、主に２つのるのでしょうか。

二見：当社では 2018 年から働き方の在です。現在、すべての業務処理のデジーシングに至るまで全ての段階においてィングカンパニーへ飛躍するために、領域でその取り組みを加速させています。

二見：まず最初に、当社の古出社長が自見直しに取り組んできましたが、そこでタル化を目指し、アクセンチュアさんのソリューションを提供してくださること

DX 戦略に基づき、様々な取り組みに対一つは当社のコアビジネスである生命保ら全役職員に対して DX の重要性を伝え、得た一つの答えがアジャイル型の働き方

険サービスの領域、もう一つは、保険以また DX 推進をリードしていることが挙でした。アジャイルと言うとシステム開外の健康等に関する新たなビジネスの領げられます。そして、そのリーダーシッ発の手法であると理解されがちですが、域です。

プのもと権限委譲された各担当役員は機それだけではありません。当社では、あいずれの領域においても、お客様、ビジ動力を持ってプリンシプルベースで業務らゆる業務にアジャイル型の働き方を導ネスパートナーが抱えるペインポイントに取り組んでいることが大きく影響して入しています。アジャイル型の働き方と（悩み / 不便と感じている点）を明確にし、います。もちろん、各担当役員は説明責

は、機能横断的なチームが、お客様ニー

そのペインポイントを一歩一歩確実に解任・結果責任を問われますが、双方の信ズを満たすために短期間で最低限必要な消していくことが重要であり必要です。

頼関係があるからこそ成り立っているのアウトプットを創出し、お客様からのフジャイル型の働き方で柔軟かつスピーディーに価値提供※ Efmaとアクセンチュア共催のアワードで、保険業界における企業の革新的なイノベーションの取り組みを紹介し、促進することを目的に2016 年に創設。今年は45カ国 240 社から約 360 件の応募。

協業すべきパートナー企業して、スピード感を持って進めています。
アクセンチュア
常務執行役員
金融サービス本部 統括本部長

中野 将志氏アクセンチュアへ新卒入社。 金融機
関のシステム開発やテクノロジーコンサルティングを経験後、戦略グループへ異動。 金融業界の事業戦略や海外展開の支援、M&A戦略などに携わり、13年金融サービス本部統括本部長、17年12月から現職。

中野：私たちも貴社のスピードをさらに加速できるよう、引き続きご支援させていただきます。本日はありがとうございました。

アクセンチュア株式会社
https://www.accenture.com/jp