安城市ＤＸ推進計画 2.0
ANJO DX PROMOTION PLAN

目次

フレーム編

※本ページの目次はクリックをすると該当のページへ移動します。

０１

０2

目指す姿
1 安城市の目指す姿・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・7

2 目指す姿（イメージ）

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・8

DXの役割
1 ＤＸとは？

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・9

2 UI/UXの追求

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・10

2

目次

フレーム編

※本ページの目次はクリックをすると該当のページへ移動します。

０3

０4

３つの基本方針
1 UI/UXを追求したスマートな行政サービスと活用支援

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・12

２ デジタルを活かした地域活性化と未来に向けた基盤づくり

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・13

３ 庁内ＤＸによる業務改善とデジタル人材育成

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・14

DX推進計画について
1 現状と課題・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・152 計画の位置付け・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・16

3 計画期間・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・17

4 推進体制・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・18

3

目次

アクション編※本ページの目次はクリックをすると該当のページへ移動します。

０5

UI/UXを追求したスマートな行政サービスと活用支援
KPI ・ SNSの利活用

０6

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・21

・ オンライン手続の拡充

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・22

・ 窓口DXの推進

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・23

・ キャッシュレス決済の拡充

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・24

・ デジタルデバイドの解消

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・25

デジタルを活かした地域活性化と未来に向けた基盤づくり
KPI ・ オープンデータの拡充

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・27

・ 産学官連携の取組推進

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・28

・ データ連携基盤の構築

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・29

・ 各分野でのデジタル活用推進・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・30

・ 次世代のデジタル教育の充実

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・31
4

目次

アクション編※本ページの目次はクリックをすると該当のページへ移動します。

０7

庁内DXによる業務改善とデジタル人材育成
・ AI・RPAの利活用拡大

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・33

・ 住民向けシステムの標準化・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・34

・ デジタル環境整備とEBPMの推進
KPI ・ 職員のITリテラシー向上

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・35

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・36

・ 外部人材の活用

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・37

DX実施事業一覧

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・38

用語解説・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・41

5

０２ DXの役割

デジタル技術を活用して、業務のあり方・働き方を改革していく
デジタル（Digital）と変革を意味するトランスフォーメーション（Transformation）を掛け合わせた造語。様々なモノやサービス
がデジタル化により便利になったり効率化され、その結果デジタル技術

安城市ＤＸ推進計画 2.0

が社会に浸透することで、これまでに実現できなかった新たなサービスや価値が生まれる、社会やサービスの変革を意味します。

フレーム編

０２ DXの役割

1-1

安城市の目指す姿

デジタル×暮らし
デジタルで暮らしを彩り、快適で幸せが持続するまち

今後顕著となる人口減少社会において、行政サービスや都市機能、※1

地域の活力が持続・発展していける「まち」を描き、UI/UXを意識した行政サービスやデータ利活用に向けた基盤づくり、地域社会のデデジタル技術を活用して、※2ジタル化など、あらゆる面においてDXを推進します。

業務のあり方・働き方を改革していく

また、まちの未来を担う子どもたちからデジタルに不慣れな高齢者まで、デジタルを学び、利活用する機会が十分に得られる環境づ
デジタル（Digital）と変革を意味するトランスフォーメーション
くりを進めるとともに、著しく進歩・変化するデジタル社会へ対応し（Transformation）を掛け合わせた造語。様々なモノやサービスていけるよう、市職員のＩＴリテラシーの向上など、デジタル人材をがデジタル化により便利になったり効率化され、その結果デジタル技術

暮らしの様々な場面において、育成するための仕組みづくりに取り組みます。
が社会に浸透することで、これまでに実現できなかった新たなサービス

デジタルが自然に利活用されるとともに、人・もの・情報など
がデジタルでつながり、生産性の向上や地域社会の活性化が図られるよう、様々な分野で積極的にDXを推進し、市民の誰もが快適で幸せに暮らせる「まち」の実現を目指します。
※1 10ページにて説明有 ※2 9ページにて説明有7

快適なまちをつくる

市民サービスが向上

書かない

いつでもどこでもデータ連携でオンラインで手続き

新たな取組が創出

待たない窓口すぐに、簡単に
情報収集

次世代をしっかり支える

安城市の目指す姿
ワンストップで手続き

DXにより地域が活性化

デジタル×暮らし

スマートで快適なまちに誰もが容易にデジタルを利活用

データを扱いやすい

AIなどの利活用で業務が効率化

1-2

デジタル環境デジタルを使いこなす

納付は便利にキャッシュレス

職員の誰もがデータに基づき
政策や方針を決定

スマートで働きやすい市役所
8デジタル技術を活用して、業務のあり方・社会のあり方を変革していく
DXは、単に紙での手続やアナログ業務・サービスをデジタル化するものではありませんが、デジタル化はDXを進めるうえで必須の要素でもあります。着実にアナログ業務のデジタル化を進め、行政サービスのデジタル化や業務の改革を図りながら、デジタルのメリットを最大限に生かし、従来とは異なるアプローチによる業務のあり方や、サービスの変革を目指します。

DX は 、 デ ジ タ ル （ Digital ） と 変 革 を 意 味 す る ト ラ ン ス フ ォ ー メ ー シ ョ ン

DXとは？

（ Transformation ） を 掛 け合 わ せ た造 語 で す 。 様 々 な モ ノ や サ ー ビ ス が デジ タ

（デジタルトランスフォーメーション）

ことで、これまでに実現できなかった新たなサービスや価値が生まれ、社会やサール化により便利になったり効率化され、その結果、デジタル技術が社会に浸透する

ビスが変革することを意味します。

2-1

9

０２ DXの役割

2-2

UI/UX

デジタル技術を活用して、業務のあり方・働き方を改革していく
利用者目線の徹底によりの追求

デジタル（Digital）と変革を意味するトランスフォーメーション

使いやすいデジタルを追求する（Transformation）を掛け合わせた造語。様々なモノやサービス
UI （ User Interface の 略 語 ） は ユ ーがデジタル化により便利になったり効率化され、その結果デジタル技術
ザーの 目に 触 れ る部 分 で 、サ ー ビ スとの 接 点
が社会に浸透することで、これまでに実現できなかった新たなサービス
を 表 し 、 UX （ User Experience) は サ ー
や価値が生まれる、社会やサービスの変革を意味します。
ビスを通じてユーザーが得られる経験を表します。
ど ん な に 機 能 が 優 れ た サ ービ ス を 展開 しても市民が利用する際に、使いづらく不便であったら意味がありません。
UI/UXを追及し、デザインや操作性においてユーザーニーズが反映されており、ユーザー経験に基づいた全体が考えられている
デジタルサービスを展開します。
10

３つの基本方針

０１

０２

UI/UXを追求した

デジタルを活かしたスマートな行政サービスと地域活性化と活用支援

未来に向けた基盤づくり

０３
庁内ＤＸによる業務改善とデジタル人材育成

UI/UX

11

3-1

０１
UI/UXを追求したスマートな行政サービス
と活用支援

主要施策

徹底した市民目線による行政サービスのデジタル化や高齢者などへのデジタル活用支援を実施

デジタル化を進めていく上で最も大切な要素は、 市民が必要と し、かつ、
利用しやすいサービスを提供することです。

SNSの利活用

オンライン手続の拡充

窓口DXの推進キャッシュレス
決済の拡充

デジタルデバイドの解消

誰もがデジタル化による利便性を享 受 で き る よ う 、 UI/UX に 優 れ た

KPI（重要業績評価指標）： 安城市公式LINEアカウントの友達登録者数

市民の利用しやすいサービスの提供
R5年度

R6年度

R7年度

R8年度

R9年度

50,000人

80,000人

100,000人

120,000人を重視するとともに、新たな取組にチャレンジしながら、行政サービスの17,534人

デジタル化を推進します。

12

3-2

０２
デジタルを活かした
地域活性化と未来に向けた基盤づくり

主要施策

産学官連携による地域課題解決の推進、データ利活用を軸とした取組の実施や各分野でのデジタル活用を推進

地域の新しいビジネスモデルの創出や魅力発信、教育・福祉分野などにおける課題解決を図れるよう、様 々 な 分 野 で DX の 推 進 や 支 援 を 行

オープンデータの拡充

産学官連携の取組推進

データ連携基盤の構築

各分野での
デジタル活用推進

次世代のデジタル
教育の充実

い、地域の活性化につなげます。
ま た 、 行政 デ ー タ のオ ー プ ン 化や 多

KPI（重要業績評価指標）： オープンデータ公開数

様 な 組 織 ・ 企 業 ・ 団 体 が デ ー タ を利 活用できる環境整備に取り組むととも

R5年度に、次世代を担う子どものデジタル

54

R6年度

R7年度

R8年度

R9年度

70

80

90

100

教育を充実させ、未来に向けたデジ
タル基盤づくりを進めます。

13

3-3

０３
庁内DXによる業務改善とデジタル人材育成

主要施策

DXによる庁内業務の改善・働き方改革の実施やデジタルを使いこなせる職員の育成と利活用しやすい環境を整備

業務プロセスのデジタル化による煩雑な手続の簡素化と作業効率の向上を図りつつ、新たな市民ニーズへの対応や働き方改革を進めるため、

AI・RPAの利活用拡大

住民向けシステムの標準化

デジタル環境整備とEBPMの推進

職員のIT
リテラシー向上

外部人材の活用

クラウドサービスを利活用できる環
境 整 備 や 業 務 に お け る AI の 利 活 用

KPI（重要業績評価指標）： デジタルを活用*できている職員の割合などを積極的に進めます。
また、デジタル社会に適応していく

R5年度

R6年度

R7年度

R8年度

R9年度

ため、外部人材を活用しながら、リス

42％

50％

60％

70％

80％

キ リ ン グ や DX 研 修 を 積 極 的 に 実 施
し、デジタル人材の育成強化に取り＊Excel（マクロ・関数）などを活用した業務改善、生成AIやデータなどの利活用

組みます。
14

０２ DXの役割
4-1「誰一人取り残されない

現状と課題

人に優しいデジタル化」を目指して
デジタル技術を活用して、業務のあり方・働き方を改革していく
新型コロナウイルス感染症拡大をはじめとする様々な社会情勢の変化や国民の

近年、デジタル社会が急速に進み、子どもから高齢者まで様々な場面でスマートフォンが利用され、仕事でもパソコンやクラウドサービスな
どの利用が進み、デジタルは暮らしに欠かせないものとなっています。
一方で、少子高齢化や社会保障費

ライフスタイルの多様化、AI技術などの発展により、今後の社会が進んでいく道はデジタル（Digital）と変革を意味するトランスフォーメーション
予測がとても難しいものとなっています。
（Transformation）を掛け合わせた造語。様々なモノやサービス
このような社会に対応していくために、行政もデジタル技術を積極的に活用し、がデジタル化により便利になったり効率化され、その結果デジタル技術
行政サービスのＤＸの推進が強く求められるようになり、国においても「デジタルが社会に浸透することで、これまでに実現できなかった新たなサービス活用により、一人ひとりのニーズに合ったサービスを選ぶことができ、多様な幸せや価値が生まれる、社会やサービスの変革を意味します。
が実現できる社会」を実現すべく、「デジタル社会の実現に向けた重点計画」を公表しています。

の増加により、従来の社会構造や本市の実情や特性を踏まえながら、国の重点計画などの趣旨に沿って、着実に

サー ビ ス 形態 で は 暮 ら し や ま ち を維

「誰一人取り残されない人に優しいデジタル化」に向け、取り組んでいく必要があ

持することが困難になると予測されります。

ており、これまでのサービスや業務のあり方をデジタルを活用し、変革することが求められています。

15

０２ DXの役割
4-2

安城市
安城市総合計画

市町村官民データ活用推進基本計画の位置付け

安城市DX推進計画

安城市行政改革大綱

DX推進計画の位置付け
本計画は、本市の最上位計画であ愛知県

る「第９次安城市総合計画」の実現のあいちDX推進プラン

ため、デジタルの面に関する基本的な方向性を示すものとして位置付けをしています。
国や愛知県の関連計画や法律と整国合性を図るとともに、「安城市行政改革大綱」といった本計画と関係性のデジタル社会の実現に向けた重点計画

自治体DX推進計画

あ る 市 の 計 画 な ど と 連 携 し 、 DX を推進する計画として策定します。

デジタル社会形成基本法

官民データ活用推進
基本計画
16

4-3

計画期間
本計画は、本市の総合計画や、国や愛知県が策定する関連計画と関連し

R6

R7

R8

R9

デジタル技術を活用して、
あいちDX
推進プラン
業務のあり方・働き方を改革していくている一方で、絶えず変化する社会

取り入れ、対応していく必要がありま

デジタル（Digital）と変革を意味するトランスフォーメーション
自治体DX
推進計画
（Transformation）を掛け合わせた造語。様々なモノやサービス

す。

がデジタル化により便利になったり効率化され、その結果デジタル技術

情勢やデジタル技術の動向も柔軟にそのため、デジタル技術の進展、関連計画の見直しによる変化や新たなが社会に浸透することで、これまでに実現できなかった新たなサービス

第９次安城市総合計画

や価値が生まれる、社会やサービスの変革を意味します。

方針を本計画に反映するなど、必要に応じて中間見直しを行うことができるよう４年計画で策定します。

安城市DX推進計画２．０
４年計画
17

０２ DXの役割
4-4

包 括 ア ド バイス、方 針策定 の協力

行政改革審議会

推進体制

行政改革推進委員会
副市長をトップとする部長級職員を中心に構成し、時代に沿った持続可能で安定的な行政経営を推進

先 進 的 DX施 策の提 案、機運の醸成

DX推進委員会各課の課長級で構成し、全庁横断的にDXの取組を加速、機運を醸成

外部人材の
活用

Ｄ Ｘの推 進は、 行政 管理部門を 始め、
市民生活、子育て、健康・福祉、まち・DX推進の包括的なアドバイス・各種施策の方針
策定、ＤＸの機運醸成の支援

づくり 、産業などの各部門の連携、 協力が不可欠です。そのため、各部門の幹部で構成される「行政改革推進委員会」のもとで各種取組の進捗管
理 を 行 い 、 「 DX 推 進 委 員 会 」 の 設 置や「 DX推進リー ダー」 の配置により 、全庁横断的な取組推進や機運醸成、DX推進リーダー
各課に１名程度配置し、ITリテラシーや情報セキュリティの理解促進などを担い、ＤＸの推進を牽引

職員のＩＴリテラシー向上を図ります。
また、専門的知見からの助言がで講座の実施
取 組 の 実 施 支援

きる外部人材を積極的に活用し、推進体制の強化を図ります。

18

０２ DXの役割

デジタル（Digital）と変革を意味するトランスフォーメーション（Transformation）を掛け合わせた造語。様々なモノやサービス
がデジタル化により便利になったり効率化され、その結果デジタル技術

安城市ＤＸ推進計画
2.0
が社会に浸透することで、これまでに実現できなかった新たなサービスや価値が生まれる、社会やサービスの変革を意味します。

アクション編０２ DXの役割

０１

デジタル技術を活用して、業務のあり方・働き方を改革していく

ＵＩ/ＵＸを追及した
スマートな行政サービスと活用支援
デジタル（Digital）と変革を意味するトランスフォーメーション（Transformation）を掛け合わせた造語。様々なモノやサービス

がデジタル化により便利になったり効率化され、その結果デジタル技術
が社会に浸透することで、これまでに実現できなかった新たなサービスや価値が生まれる、社会やサービスの変革を意味します。

UI/UX

０１

０２ DXの役割

現状
分かりやすい情報発信や、利UI/UXを追及した
スマートな行政サービスと活用支援

用しやすい形での行政サービスのデジタル実装ができていない。
利用率の高いLINEの活用が 来庁窓口の予約などの多様な手進んでおらず、市民が必要な情続 や サ ー ビ ス を 、 市 公 式 LINE

報を取得したり、サービスへ誘アカウントで展開導する仕組みができていない。
友だち登録者数についても、

1

アクション

増加の余地がある。

 市民参加の促進や市民ニーズの把握のため、防災意識啓発につながる取組や各種アンケートなどをLINEで実装

将来像

SNSの利活用 一人ひとりが必要な情報を得られるよう、セグメント配信の充実

誰もが必要な情報までアクセスなど、各種SNSを積極的・効果

し や す く 、 利 用 し や す い 行 政

的に活用

サービスが展開されている。

 各窓口へ友だち 登録のQRコー

パーソナライズされた情報発信ドを設置するなど、友だち登録

により、市民の一人ひとりがタ者数の増加に向けた啓発を実施

イムリーに必要な情報を取得で
きている。

21

０１

０２ DXの役割
UI/UXを追及した
スマートな行政サービスと活用支援

現状
対面での手続を必要とする手必要がある。
手数料の支払や添付書類の提 添付書類の取扱いなどを見直し、出など、オンライン化を阻害して手続数が多いものや特に利便性いる要因が多数ある。

が高 く な る業 務を 中心 に、 100オンライン申請までのアクセスが分かりにくい状況にある。

手続のオンライン化を実施
 各種証明書のオンライン申請を継続的に実施するとともに、粗大2
オンライン手続の拡充

アクション

続が多く、市民に来庁してもらう

ごみの受付など、オンライン申請

将来像

時に決済まで可能となる手続を拡充

対面での手続が必須なものを LINEの活用や市のWebサイト

除き、窓口へ行かなくても、オンの見直しにより、オンライン申請

ラインで２４時間３６５日いつでしやすいよう、アクセスを改善も手続ができる。
オンライン申請が利用されやすいアクセスが確立されている。

22

０１

０２ DXの役割

現状
窓口で手続や相談を行うにあUI/UXを追及した
スマートな行政サービスと
活用支援

アクション

たり、時間的・場所的な制約が多く、市民にとっての利便性が高いとは言えない状況である。
混雑を回避する手段が充実しておらず、申請時に記入する負担も多く、待ち時間が長くなる傾向にある。

 利用状況を踏まえ、リモまど（遠隔相談支援システム）を拡充
 マイナンバーカードを活用した書かない窓口の拡充
 待たない窓口の実現に向けた混
雑状況の配信の拡充や来庁予約

3

の導入

将来像

窓口DXの推進 庁舎の建替を見据え、先進自治体の取組などを研究し、ワンス

混雑状況の見える化や、リモトップ窓口導入を推進

まど、書かない窓口などの充実

 AIを利活用した総合案内や電話により 、 窓口 のDX化 が進 むこ対応など、市民サービスの向上にとで、手続や相談における市民

つながる取組を推進の手間やストレスが軽減されて
いる。

23

０１

０２ DXの役割

現状
一部の窓口でキャッシュレス

UI/UXを追及した
スマートな行政サービスと
活用支援

アクション

決済に対応しているが、市民の利用が多い地区公民館やスポー
ツ 施 設 な ど の 使 用 料 が キ ャ ッ 全ての公共施設の使用料についシュレス決済に未対応である。

て、キャッシュレス決済に対応

手数料のキャッシュレス対応 ニーズが高く見込まれる手数料なが充実しておらず、利便性が低

ど、料金のキャッシュレス決済対い業務が存在している。

応を推進 キャッシュレス決済の利用率を向4上を図るため、市民への情報発信

将来像

キャッシュレス決済の拡充を強化
 施設予約システムにおけるオンラ

市民生活で利用が多い施設やイン決済の導入を推進

業務においてキャッシュレス決済ができる環境が整備され、非接触により安心した納付ができるとともに、利便性も向上され
ている。

24

０１

０２ DXの役割
UI/UXを追及した
スマートな行政サービスと活用支援

現状
定期的なスマホ講座の実施やアクション

スマホ講座や活用ブックの作成を行っているものの、これらの取組が知られておらず、急速な社会のデジタル化に不安を抱く
人やデジタルサービスの利用が困難な人がまだ多い。

 講座メニューのニーズ把握を行い効果的なスマホ講座・相談会
を継続的に実施 デジタルサービスのデザインや使いやすさといったUI/UXの向上と利用率の高いLINEの積5
デジタルデバイドの解消

極的な活用促進

将来像

 セキュリティ面など安心してデジタル機器を利活用できるよう高齢者を中心としたデジタルな講座を開催に不慣れな人でも、安心してデ 活用ブックを継続的に作成し、ジタル機器を利活用でき、市公市のデジタルサービスの利用を式LINEアカウントなどによる促進

必要な情報の取得やオンライン手続を行うことができている。

25

０２ DXの役割

０２

デジタル技術を活用して、デジタルを活かした地域活性化と未来に向けた基盤づくり
業務のあり方・働き方を改革していく

デジタル（Digital）と変革を意味するトランスフォーメーション（Transformation）を掛け合わせた造語。様々なモノやサービス

がデジタル化により便利になったり効率化され、その結果デジタル技術
が社会に浸透することで、これまでに実現できなかった新たなサービスや価値が生まれる、社会やサービスの変革を意味します。

０２

０２ DXの役割

現状
50種類程度のデータを公開しデジタルを活かした
地域活性化と未来に向けた基盤づくりているが、保有する行政データからするとオープン化できているデータ数が少なく、行政における利用も進んでいない。

1

アクション
 画像データを含めたオープンデー
タの拡充

データの活用事例があまり把 オープンデータのポータルサイト

握できておらず、利用者ニーズを充実させ、利用実績の把握と適を踏まえたデータの公開ができ

切なデータ更新を実施
 利用者ニーズを反映したデータ公ていない。

開のための仕組みづくり

将来像

オープンデータの拡充 ダ ッ シ ュ ボ ー ド や 公 開 型 GIS の構築など、行政自らオープンデー

利用者ニーズを踏まえた多くのデータ化が公開されている。
民間や行政自らによるオープ

タを利活用する取組を実行 オープンデータを利活用した取組
事例を職員間で共有

ンデータの利活用が進み、様々なサービスなどで生かされてい
る。

27

０２

０２ DXの役割

現状
公民連携フロントの設置や行

デジタルを活かした
地域活性化と未来に向けた基盤づくり

により、課題解決に向けた実証的取組を進めている。
産学官の連携による実証的な取組が推進できていない。

2
産学官連携の取組推進

アクション

政課題と民間企業のマッチング 公民連携フロントや実証的取組に向けたマッチングを継続して実施

未来を担う子どもや学生が社

 多様な民間企業や高度なデジタ

会とデジタルのつながりを実感

ル専門人材と行政が連携し、新できる機会が不足している。

しい価値を生み出し共創していくための機会・場所づくり

将来像

 子どもや学生が、社会でのデジタルのメリットを実感できるよ

民間企業や行政、学校や大学

うなデジタル講座を実施のつながりが深まり、行政や地 シビックプライドの醸成につなが域などのDX推進に向け、実証

るよう、オープンデータ・生成AIを繰り返し、デジタルを生かしなどを活用したワークショップ

た取組を実装していくための仕を開催

組みができている。

28

０２

０２ DXの役割

現状
民間や行政など、各セクション

デジタルを活かした
地域活性化と未来に向けた基盤づくり

連携ができておらず、データ利活用した取組を実施することが AI カ メ ラ や GPS を 利 活 用 し た
データ収集に関する取組を実施難しい。
スマートな「まち」の形成や地

 収集データの分析を行い、動的

域産業の活性化・変革を遂げてデータやオープンデータなどを利いくためのデジタル基盤がない。

活用するためのノウハウを習得
 様々な分野で民間や行政などが3
データ連携基盤の構築

アクション

で個別管理されているデータの分散して保有するデータを連携

将来像するための基盤（仕組み）構築の推進

民間や行政が所有する様々なデータがつながる基盤ができ、新たなサービスや多分野がつながる取組が生まれている。
子育てや防災、福祉など生活に関する様々なデータが連携され、利用しやすいサービスが展開されている。

29０２０２ DXの役割

現状
民間企業へのDX推進に対するデジタルを活かした
地域活性化と未来に向けた基盤づくり

支援（補助）を行っている一方で、

アクション

地域のデジタル化が進んでいな DXに取り組む企業などに対するい。
DX推進に取り組めている分野が限定的となっている。

支援（補助）の実施やデジタル化の取組に関する情報を発信 デジタルを活用した町内会の円滑な運営や事務の効率化を図る
ための支援を実施

4
各分野でのデジタル活用推進 AIの利活用やデータ連携の検討

将来像
子育て、福祉、まちづくり、商を進め、多様化・複雑化する福祉相談に対する連携を強化し、効率的・重層的な支援を実施

工業や農業など各分野において、

 農業の生産性や収益性の向上の着実にDXの取組が進んでいる。

ため、IoTの活用など最新のデ地域のデジタルが促進され、ジタルやロボット技術の導入に取市民の暮らしの様々な場面でデり組む農業者を支援し、スマート

ジタルの利便性が享受できてい

農業を推進

る。

30

０２

０２ DXの役割

現状
GIGA ス ク ー ル 構 想 （ 一 人 1

デジタルを活かした
地域活性化と未来に向けた基盤づくり

徒及び教師へタブレット端末を配布している。
IＣＴ支援員を学校に派遣し、タブレット端末を使用する授業を支援しているが、教職員のIT
リテラシーの差により活用程の5
次世代のデジタル教育の充実

アクション台端末）を実現すべく、児童生差がある。

 教職員のITリテラシーを向上させるための研修を実施
 タブレット端末の活用事例を学校間で共有
 各学校に合わせたＩＣＴ支援員の支援を促進
 デジタル・シティズンシップ教育

将来像

の実施

授業内容に合わせたタブレッ
ト端末が最大限利活用されており、児童が文房具のようにタ
ブ レッ ト を 使用 で きる 環 境となっている。
正しく利用するための情報モラルが身についている。

31

０２ DXの役割

０３

デジタル技術を活用して、庁内DXによる業務改善とデジタル人材育成業務のあり方・働き方を改革していく

デジタル（Digital）と変革を意味するトランスフォーメーション（Transformation）を掛け合わせた造語。様々なモノやサービス
がデジタル化により便利になったり効率化され、その結果デジタル技術
が社会に浸透することで、これまでに実現できなかった新たなサービスや価値が生まれる、社会やサービスの変革を意味します。

０３

０２ DXの役割
庁内DXによる業務改善とデジタル人材育成

現状
一部業務においてDXを進めているが、まだAI・RPAなどをアクション活用できる職員や適用できている業務が少ない。
生成AIなど、新たなデジタル技術への対応や業務における利活用が進んでいない。

 AI-OCRやRPAの利用方法や好事例など、DX推進リーダーを中心に定期的に情報を発信 生成AIを効果的に利活用するための研修を実施し、資料作成や政策立案などの業務全般におい1
AI・RPAの利活用拡大て、積極的に生成AIを利用

将来像

 業 務 へ の RPA 適 用 を 効 率 的 かつ効果的に行うため、作業時間

ＡＩ・ＲＰＡが業務で積極的に利活用され、業務のDX化を図の削減が大幅に見込まれる業務の精査や選定を実施ることができる職員が増え、多くの業務が効率化されている。
生成AIなど新たなAIサービスのメリットやリスクを理解し、業務での利活用が進んでいる。

33

０３

０２ DXの役割
庁内DXによる業務改善とデジタル人材育成

現状
自治体ごとに異なる仕様のシステムを導入・運用しているため、システムの運用や改修におけるコストや人的リソースなどが大きな負担となっている。
他の自治体システムとの情報共有や連携が困難である。

2
住民向けシステムの標準化

将来像システムが標準化され、コストや人的リソースの削減可能な環境となっており、システムの運用や改修が効率化されている。
業務の効率化が促進されるとともに、スムーズな情報共有やアクション・国が指定する２０業務の
 国が指定する２０業務のシステ
システ
ムについて、国が作成した標準
ムを標準化する。具体的仕様書に適合するシステムへ移には２行
０業務のシステムを国が 20業務のシステムと２０業務に作成し関連する業務システムをガバメた標準仕様書に適合するン
トクラウド上に構築
システ※２０業務（主な業務）
ムに移行する。
・住民基本台帳、戸籍、市民税、国・２０業務のシステムと２
民健康保険、国民年金、児童手当、０業務
障害者福祉、介護保険などに関連する業務システム
をガバ
メントクラウドに構築する。

連携が可能となっている。

34

０３

０２ DXの役割

現状
インターネットを業務端末か庁内DXによる業務改善とデジタル人材育成

ら分離し、セキュリティを強固アクションとする一方、主流となっている
クラウドサービスなどの利用が阻害されている。
EBPM の 理 解 が あ ま り 進 ん
で お ら ず 、 EBPM 推 進 の た めの基盤や環境が整っていない。

 ネットワーク環境の見直しを進
め、ゼロトラストの仕組みを検討しつつ、クラウドサービスを利用しやすいデジタル環境を整備
 オンプレミスの運用サービスを費用などを考慮し、クラウド・バ

3
デジタル環境整備と
EBPMの推進イ・デフォルト原則に基づき、ク将来像

ラウド環境への移行を推進
 EBPMに重要となる統計データ

クラウドサービスの利用に適のクラウド化の検討を進めつつ、したデジタル環境整備が進み、分析基盤の導入や分析ツールの業務のDX化や働き方改革を積利活用を推進極的に実施できている。
データを利活用しやすい環境のもと、分析基盤の導入などによりEBPMが推進されている。

35

０３

０２ DXの役割

現状
ペーパーレスや作業量が多い

庁内DXによる業務改善

業務の改善など、デジタルを利とデジタル人材育成

活用する意識が薄く、 DXの理解が進んでいない。

 全 庁 的 に DX を 推 進 す る た め 、

デジタルに強い職員と弱い職

DX推進リーダーを中心にDXの員の差が生まれており、全庁横取組事例やセミナー情報を計画

断的にDXの取組が推進されて的に発信 外部人材を活用し、生成AIなどいない。

の新しいデジタル技術の利活用

4
職員のIT
リテラシー向上アクション

や UI/UX の 向 上に 資す る研 修

将来像を積極的に実施
 職員個々のレベルや役割に合わ

DXの重要性や価値、考え方

せ、着実にITリテラシーの向上

を職員全員が理解し、デジタルを図るため、デジタル人材育成を利活用するための最低限の方針を策定

IT リテラシーが 身につ い ている。
デジタル利活用のレベルが高い職員を中心に、全庁的に業務やサービスのＤＸ化に取り組め
ている。

36

０３

０２ DXの役割

現状
民間事業者やDX推進アドバイ

庁内DXによる業務改善とデジタル人材育成

しているが、幅広い分野でのデジタルを利活用した取組に上手
くつながっていない。
外部人材の関わり方が明確でない部分もあり、より効果的な支援を受けられるよう、支援内

5
外部人材
の活用

アクション

ザ ー の 知見 を 仰 ぎ 、 DX を 推 進

容などを見直す必要がある。

 外部人材の知見を活かし、先進的 な 取 組 や 業 務 の DX 化 に つ な
げるため、意見交換会や相談会を定期的に実施 ペーパーレスなどの全庁横断的な施策推進のため、外部人材とDX推進組織との連携を強化

将来像

 効果的な支援を受けるため、外部人材の役割と支援内容を明確

業務DXからデジタルを利活用した先進的な取組まで、幅広い分野で、外部人材の知見をよ化 国の支援制度（地域情報化アドバイザー）を必要に応じて活用

り有効に活用できている。
デジタル環境の向上や職員のマインドセットが図られ、全庁的にDXを推進できる組織となっ
ている。

37

０１ UI/UXを追求したスマートな行政サービスと活用支援
No

項目

内容

SNSの利活用

市民が使いやすい公式LINEアカウントを目指し、多様なサービスを実装しながら、市民との接点として積極的な活用を図る。

2

情報発信の強化

市民が必要としている情報を的確に届けるため、分かりやすい情
報発信とSNSの積極的な利活用を図る。

3

オンライン手続の拡充

24時間365日手続ができる行かない窓口の実現に向け、オンライン手続できる申請を拡充する。

4

オンライン相談の拡充

5
6

主要施策

関係課（主）

要素

秘書課
経営情報課

拡充

秘書課

拡充

市民課など

拡充

多様な働き方や市民一人ひとりの状況に対応できる相談体制の構築を目指し、オンライン相談の拡充を図る。

子育て支援課など拡充

窓口DXの推進

市民の負担やストレスの軽減を図るため、書かない窓口の拡大や窓口のワンストップ化に向けた取組の推進を図る。

市民課など

拡充

マイナンバーカードの活用

マイナンバーカードの本人認証機能を生かし、本人確認が必要な手続のオンライン化や窓口での利用など、利用機会の拡充を図る。

市民課
経営情報課

拡充

7

混雑状況の配信

いつでもどこからでも、簡単に窓口や施設の混雑状況が分かるよ
う、配信などにより窓口などの「見える化」を推進する。

市民課など

拡充

8

AIを利活用した窓口サービス

窓口サービスの向上を目指し、デジタルサイネージを活用したAI総合案内やAI電話対応などの導入を推進する。

経営情報課

新規

9

キャッシュレス決済の拡充

各種税金、料金の支払におけるキャッシュレス化を推進し、全ての公共施設の使用料について、キャッシュレス決済に対応する。

１－４

生涯学習課など

拡充

10

デジタルデバイドの解消

高齢者などデジタルに不慣れな人でもデジタルを活用していける
よう、継続的にスマホ講座や相談会を開催する。

１－５

経営情報課

拡充

1

１－１

１－２

１－３

38

０2 デジタルを活かした地域活性化と未来に向けた基盤づくり
No

項目

内容

オープンデータの拡充

民間や行政におけるオープンデータを利活用した新たな取組を推進するため、ニーズを踏まえ、オープンデータの公開を進める。

2
3

1

主要施策

関係課（主）

要素

経営情報課

拡充

公開型GISの導入

オープンデータとの相互利活用を図りつつ、市民や事業者の利便性の向上を図るため、公開型GISを導入する。

経営情報課

新規

公民連携による課題解決

多様化する行政課題に対して、公民連携によるデジタルを利活用した課題解決へのアプローチを行っていく。

健幸=SDG‘ｓ課
経営情報課

拡充

4

産学官連携の取組推進

安城市全体のDX推進を目指していくため、企業や学校と連携し、積極的に実証的な取組の推進を図る。

経営情報課

新規

5

データ連携基盤の構築

民間や行政の持つ様々なデータを連携でき、子どもや健康、まちづ
くりで活用できる基盤の構築を推進する。

経営情報課

新規

6

民間企業へのDX支援

中小企業がDXを実施していけるよう、補助金などによる支援を行うとともに、デジタル化に関する取組の情報を発信する。

商工課

継続

7

地域のデジタル化推進

地域の活性化のため、デジタルを活用した町内会の円滑な運営や、事務の効率化を図るための支援を行う。

市民協働課

継続

8

福祉相談の連携強化

AIの利活用やデータ連携の検討を進め、多様化・複雑化する福祉相談に対する連携を強化し、効率的・重層的な支援を図る。

社会福祉課など

新規

9

スマート農業の推進

IoTなどのデジタル活用により、生産性の向上や経営規模拡大を目指す農業者に対する支援を行い、スマート農業を推進する。

農務課

拡充

10

GIGAスクールの推進

文房具のように自由に使いこなせる環境を整備するとともに、タブ
レット端末の積極的な活用や学校間での事例共有を図る。

総務課

拡充

教員のITリテラシー向上

次世代へのデジタル活用支援の質を向上させるため、教員自身のITリテラシーの向上を図る。

総務課

拡充

２－１

２－２

２－３

２－４

２－５
11

39

０3 庁内DXによる業務改善とデジタル人材育成
No

項目

内容

主要施策
３－１

1

AI・RPAの活用

生成AIを始めとしたAIの積極的な利活用やRPAの拡大を図るた
め、活用事例の共有や利活用研修などを定期的に実施する。

2

電子契約の導入

ペーパーレスや契約事務の効率化の観点から、電子契約の導入を進める。

3

住民向けシステムの標準化

国が示す２０業務のシステムに関して、国の標準仕様に合わせたシステムをガバメントクラウド上に構築する。

4

デジタル環境の整備

より効果的かつ強力にDXを推進していくため、クラウドサービスを利用しやすいネットワーク環境の構築を進める。

5

関係課（主）

要素

経営情報課

拡充

契約検査課

新規

経営情報課

継続

経営情報課

新規

EBPMの推進

EBPMに重要となる統計データのクラウド化の検討を進めつつ、分析基盤の導入や分析ツールの利活用を推進する。

経営情報課

新規

6

セキュリティの確保・強化

個人情報保護の関連法規を遵守しつつ、情報セキュリティポリシー
を必要に応じ改定し、適切にデータなどの運用管理を行う。

経営情報課

継続

7

職員のITリテラシー向上

デジタル人材育成方針を策定し、職員のレベルや役割に応じた研修などの実施により、着実にITリテラシーの向上を図る。

人事課
経営情報課

拡充

8

ペーパーレスの推進

全職員のペーパーレスへの意識醸成を図りながら、モバイル端末や
ペーパーレス会議の促進につながるツールの導入を積極的に行う。

経営情報課

継続

9

Web会議の推進

スマートな会議を実現し、業務の効率化を図るため、外部との会議だけでなく、庁内の会議におけるWeb会議利用を推進する。

経営情報課

拡充

10

外部人材の活用

外部人材の知見を生かし、幅広い分野でのデジタル環境の向上や職員のマインドセットを図り、DXを強力に推進する。

経営情報課

継続

１１

デジタル人材の確保

多様な任用形態によるデジタル人材の確保を検討するとともに、継続的に専門性の高いデジタルに強い職員の採用を行う。

人事課
経営情報課

拡充

３－２

３－３

３－４

３－５

40

用語解説
用語

解説

AI-OCR

OCRは、Optical Character Readerの略。光学的文字認識の意で、手書き帳票などから文字を抽出してデジタルデータに変換する仕組み。AIが加わることでさらに高度な文字認識力が可能。

AIチャットボット

チャットボットとは、リアルタイムに自動で短文の会話（チャット）を行うプログラムを表す。AIにより会話
内のキーボードから類推し回答を行うサービス。

DX

Digital Transformationの略。デジタル技術によって業務改善を行うだけでなく、業務のあり方やサービスそのものを変革すること。

EBPM

Evidence Based Policy Makingの略。統計データなどの根拠を元に政策立案を実施すること。

GIS

Geographic Information Systemの略。地理的位置を手がかりに、位置情報を持ったデータを総合的に管理・加工し、視覚的に表示し、高度な分析や迅速な判断を可能にするシステム。

IoT

Internet of Thingsの略。「モノのインターネット」というキーワードで表現され、自動車、家電、ロボッ
ト、施設などあらゆるモノの情報をインターネットにつなげ、相互に情報をやり取りする技術。

ITリテラシー

安全に効果的にITを使う際に必要とされる情報の扱いに関する理解や操作の能力のこと。

RPA

Robotic Process Automationの略。パソコン上での事務作業を自動化する技術。

UI

User Interfaceの略。ユーザーと機器やソフトウェアとの接点のことであり、操作画面のような実際にユーザーが触れたり、操作したりする部分のこと。（見た目やデザイン性といった要素も含む。）

UX

User Experienceの略。ユーザーがサービスを通して得られる「楽しい・使いやすい・美しい」といったような経験や体験のこと。

オンプレミス

従来型のサービスの構築手法で、アプリケーションごとに個別の動作環境（データセンタ、ハードウェア、サーバなど）を準備し、自らコントロールする形態。

オープンデータ

機械判読に適したデータ形式で、二次利用（加工・編集など）が可能とされているデータ。

ガバメントクラウド

デジタル庁が提供する複数のクラウドサービスの安全かつ合理的な利用環境。

40

41

用語解説
用語

解説

クラウドサービス

インターネット環境を経由して、ソフトウェアやインフラなどを利用可能とするサービス形態。

クラウド・バイ・デフォルト原則

クラウドサービスの利用を第一候補として、デジタルサービスの導入などの検討を行うといった原則。

生成AI

インターネット上にあるデータを学習することで、ユーザーの要求に合った文章や画像を生み出すことを可能とした人工知能。

シビックプライド

自分たちの住む町をより良いものに、そして誇れるものにしていこうとする意志を表す。

セグメント配信

ユーザーに対し要素別に分類し、それぞれのニーズに合わせた情報を配信すること。

ゼロトラスト社内外のインターネット環境において、重要な情報資産にアクセスするものは全て信用せずに都度安全性を検証し、情報資産を守るという考え方。

ダッシュボード

主要な統計データをグラフなどに加工して一覧表示し、視覚的に分かりやすく、簡単に利用できる形で提供するシステムやサービス。

デジタルサイネージ

施設や屋外、交通機関などの場所において、ディスプレイなどの電子的な表示機能により情報表示するための機器。

デジタル・シティズンシップ教育

デジタル技術とともに積極的に社会に参加し、よりよく生きていくための資質・能力を育てる教育。

デジタルデバイド

インターネットやデジタル機器を使える人と使えない人との間に生じる格差。

リスキリング

技術革新や社会の変化に対応するために必要な知識やスキルを学び直すこと。

ワンストップ

複数の手続などを1か所で行うことができる仕組みのこと。

4042

０２ DXの役割

デジタル技術を活用して、業務のあり方・働き方を改革していく
安城市DX推進計画2.0
令和６年（２０２４年）３月

発行：安城市や価値が生まれる、社会やサービスの変革を意味します。
編集：安城市企画部経営情報課デジタル推進室
監修：名古屋大学

大学院情報学研究科〒446-8501

安田孝美教授愛知県安城市桜町18番23号

TEL：0566-76-1111（代表）

FAX：0566-76-111２

URL：https://www.city.anjo.aichi.jp/