CEO からのメッセージ
A MESSAGE FROM OUR CEO

LifeWear が 危機を08

新型コロナウイルス感染症により、社会や人々の生活が激変しました。こうした変化は、我々のようなアパレル小売業にとっても事業存続の危機と言えます。
しかし、この危機をチャンスと捉え、事業改革を進めていきたいと考えています。
我々がめざす LifeWear（究極の普段着）は、あらゆる人の生活を豊かにする、生活ニーズから考え抜かれたシンプルで上質な服です。感染症の影響で、お客様の生活様式が変化し、日常着に求められる要素も大きく変化しました。今、お客様が求めているのは、シンプルで長く着られる服、高い品質の服、着心地が良い服、資源を無駄にしない服です。これは、我々がめざしている LifeWear そのものです。
我々の強みは、服を企画から生産、物流、店頭とオンラインでの販売、そしてリサイクルに至るまで、自社で一貫して行う体制をもっていること、世界一の生産規模があり、グローバルで才能豊かな社員が大勢いること、情報技術を商売に生かす体制を整えてきたことです。こうした地道に積み上げてきた事業基盤を、「有明プロジェクト」を推進することで、さらに強くしていきます。
コロナ禍で人々の気持ちが沈んでいた 2020 年春、ユニクロは銀座、原宿、横浜という都心の最高の立地に、新しいタイプのグローバル旗艦店、大型店を次々とオープンし、オープン時から今日まで多くのお客様にご来店いただいています。
人々の気持ちを明るい方向に向けることも、我々の社会への貢献であり、存在意義ではないかと思っています。
社会にとって必要な企業であること、お客様にとって必要な商品とサービスを提供できること、環境、人権などのさまざまな社会的課題を解決し、サステナブル（持続可能）な社会に貢献することで、我々は LifeWear を基軸とした事業をさらに強固なものに変革させていきます。

2021 年 1 月
代表取締役会長兼社長

柳井 正

チャンスに 変える09

A MESSAGE FROM OUR CEO

服の領域で、社会を支えるインフラになる
コロナ禍でも、さらに広がる

この10 年間、ユニクロの店舗がグローバルに広がってLifeWear への共感と支持いくにつれて、ユニクロのブランディングと商品は大きなLifeWear（ 究 極 の 普 段 着 ）とは、国 籍、人 種、性 別、として認知されています。世界各地でユニクロが成功を年齢を超えた、あらゆる人のための服です。世界中の人が収めているのは、LifeWear の考え方に、多くの方々が気軽に購入できて、自分らしいライフスタイルをつくること共感してくださっているからだと思います。無駄なものをができる服です。コロナ禍において、グローバルで大きくそぎ落とし、自分らしい 上 質な生 活を実 現するための変化している今こそ、我々がめざす本当の LifeWear のコロナ禍でも、さらに世界中で共感と支持
LifeWear は、時代が来た、といっても過言ではないと思います。

が広がっていくと思います。

進化を遂げました。今や、ユニクロはグローバルなブランド家で過ごす時間を充実させる LifeWear 。
服だけでなく、服づくりで学んだ「 肌触りのよさ」や「 心地よさ」を生かした毛布などの生活雑貨もご用意。着用しているのは、（左）3 Dラムブレンドタートルネックセーター、（右）フランネルチェックワンピース

This is LifeWear
LifeWear は、あらゆる人の生活を、より豊かにするための服。
美意識のある合理性を持ち、シンプルで上質、そして細部への工夫に満ちている。
生活ニーズから考え抜かれ、進化し続ける普段着です。

お客様を起点にした商品開発

前あきインナーがあります。介護が必要な方、高齢者に社会を支えるインフラになる

とっては、かぶりの衣服を脱ぎ着することが難しく、「 前あき当たり前 のことですが、我々は自分たちのために服をユニクロでは、それらのお客様の声をもとに、脱ぎ着がつくっているのではありません。お客様のために服をつ簡単で快適な前あきインナーを発売しました。また、マスクくっています。我々が 取り組んでいる有明プロジェクトについても多くのお客様からご要望があり、ユニクロのでは、お 客様からの 声を分析することで、お 客様が 今インナーに使用しているエアリズム素材で、エアリズムほしいと思う新商品の開発を行っています。商品の販売

マスクを開発しました。ユニクロならではのテクノロジーで、数量の予測の精度も着実に高まっています。

性能の高さと肌触りの良さを両立することができ、本当に例えば、感染症の影響によるステイホームの広がりで、インナーがほしい 」というお 声を多数いただきました。

多くのお客様から喜びのお声をいただいています。

リラックスウエアへの需要が拡大しました。品質が良く、我々は、世界中のお客様からダイレクトに得た情報を快適な着心地の、毎日洗濯を繰り返しても長く着ることの商品開発に役立てています。この強みをさらに強化するできる服が求められています。こうした需要の変化に対応ため、有明プロジェクトによって、お客様ニーズの変化のした、さまざまなカジュアルウエアの開発を行い、販売も分析精度を高めていきます。我々は、服の領域で社会を好調です。

支えるインフラ企業になりたいと思っています。これが我々また、お客様の声を商品化した一例として、ユニクロのの使命であり、存在意義です。
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LifeWear ＝サステナビリティ

社会の持続的な成長を実現する
社会を良くする企業になるする世界の国と地域に継続的に支援を行っています。

それが企業の存在意義

こうした支援を行うことは、グローバルでビジネスをする

新型コロナウイルス感染症の拡大は、世界各国・各エリア

支援と同じく重要なのが、お客様、取引先、従業員の健康との社会、経済に深刻な影響を与えています。こうしたときに安全を確保することです。それぞれの人の人生は1 回しか必要なことは、世界中の個人、企業が「力を合わせて、危機をありません。みんなが健康で安心して働けなければ、企業はチャンスに変え、より良い社会を実現する」という前向きな成り立ちません。お客様の役に立つことも、社会に貢献発想をもち、そのために具体的な行動を取ることです。

することもできません。

企業としての当然の責務だと思います。そして、
こうした我々は、今回の感染症の発生直後から、事態に対応するどんなに困難な状況だとしても、我々は危機から逃げず、ために、中国のパートナー工場、取引先などに対し、義援金正面から向き合います。今の時代、自分ひとり、自分たちのやマスク、赤外線体温計を寄贈してきました。また、現地企業だけが良ければいいということは決してありません。の医療チームに、ヒートテックやウルトラライトダウンと志をもつ個人や他社と力を合わせて、社会全体が良い方向いった防寒衣料を寄贈するなどの支援も行ってきました。

へ向かうために、何をすべきかを考え、行動していきます。

その後、世界各地への感染拡大を受けて、支援を必要とこれからも我々は先頭に立ち、前に進んでいきます。

大阪府済生会中津病院の皆様から「マスクやアイソレーションガウンの 備蓄があるという安心感が、精神的な支えになっています」という声をお寄せいただきました。

サステナブルな社会に貢献する

例えば、2020 年春夏シーズンには、回収したペット循環型の LifeWear

ボトルからつくられるリサイクルポリエステルを素材の一部

我々は、「 服のビジネスを通じて、より良い社会をつくる」とポリエステルを開発したのは、ユニクロが戦略的パートナーいう理念をあらゆるビジネス活動において、貫いています。

シップを結ぶ東レ株式会社です。ユニクロのグローバル

お客様は厳しい目で企業を見ていて、社会の役に立つ企業

ブランドアンバサダーであるロジャー・フェデラー選手などが、からしか商品を買おうとしなくなります。

試合で着用しています。また、2020 年秋冬シーズンには、リサイクル・に使用したドライEX ポロシャツを販売しました。

我々のような素材開発から生産、販売までを一貫して使用済みのダウン商品のダウンフェザーをリサイクルし、行うビジネスでは、お客様や社会から、「 無駄になる過剰新しいダウンジャケットに使用することに成功しました。このな生産はしていないか」「 工場での環境問題はないか」

リサイクルダウンジャケットも、東レ社との協業による新商品「 工場の労働・人権課題はないか」といった、さまざまなです。東レ社が開発した、回収したダウン商品からダウン社会的課題に対する姿勢を問われています。そういったフェザーを自動で回収できる機械によって、効率的に大量課題を一つ一つ真摯に受け止め、解決に取り組んでいます。

生産することが 可能 になりました。2020 年 2月までにまた近年では、「 服の素材である資源を有効に使う循環型約62 万着のダウン商品を回収できたことは、サステナブルの商品」にも注目が集まっており、我々も商品開発に着手（ 持続可能 ）な商品へのお客様 の 期待が大きいことをし始めています。

表しています。
これらの循環型商品は、製造コストが高くなる、大量生産に向かない、高い品質を維持するのが難しいなどの課題を多く抱えています。我々は今後も、これまでの商品と価格や品質面で遜色のない、循環型のリサイクル商品の開発を積極的に続けていきます。

ドライ EX ポロシャツ

リサイクルダウンジャケット【写真左】は、リサイクルポリエステル使用の「ドライ EX 」を着用
して公式戦に臨む、ユニクロのグローバルブランドアンバサダーであるロジャー・フェデラー選手（左・プロテニスプレーヤー）と国枝慎吾選手（右・プロ車いすテニスプレーヤー）。
【 写真右 】は、ダウン商品を100 ％リサイクルした Uniqlo U のリサイクルダウンジャケット。羽織りにもインナーダウンにも着回しできる便利な一着。

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A MESSAGE FROM OUR CEO

東京首都圏に戦略的な新店をオープン
新しい服のカタチを予感させる新しい店舗のカタチフロアなどがあります。ファッションUT（プリント T シャツ）の 街である原宿から、新しいユニクロの 情報を発信します。ユニクロとジーユーが共同開発した StyleHint は、戦略的なグローバル旗艦店、大型店を銀座、2020年春に、世界中の着こなしをチェックしたり、画像検索で着こなし原宿、横浜という東京首都圏の最高の立地にオープンしまのアイデアを探せるアプリです。ユニクロやジーユーのした。
これらの店舗は LifeWearを体現したいという思いが新商品の着こなしを、お客様、従業員、インフルエンサー詰まった店舗です。
コロナ禍の中、思い切ってオープンしたたち自らにモデルとなっていただき、投稿。投稿されたこれらの店舗は、感染症の影響で沈みがちだったお客様写真は誰もが楽しむことができます。アプリユーザーは、の気持ちを明るくし、元気づけたと思います。

新しい着こなしを見つけることで、服を何倍にも楽しむUNIQLO PARK 横 浜 ベイサイド店 は、人 々の日常ことができます。

生活に寄り添うことをめざす LifeWear のコンセプトを銀座にオープンした UNIQLO TOKYO はグローバル体現する店舗として、屋上に公園を設けました。ユニクロと旗艦店で、国内最大級の売場面積をもつ店舗です。店舗のジーユーとの合同店舗でもあり、両ブランドでの買い物を内装は、古い建築物の良さを生かした開放感にあふれて楽しむだけでなく、公園に遊びに来る感覚で来店しています。1 階の中央には LifeWear Square と呼ばれるいただきたいとの思いを込めています。店舗の目の前にはエリアを設け、ユニクロの商品の良さを実感できるディスヨットが停泊するマリーナがあり、屋上の公園から眺めて、プレイを行っています。また、グループブランドの Theoryほっとしたひと時を過ごすことができます。

やコントワー・デ・コトニエのショップがあり、にぎやかです。

UNIQLO 原宿店は、デジタル技術を使った StyleHint（着こなし発見アプリ）と連動した売場や、世界最大級の1 階では生花の販売を始めるなど、生活を楽しむというコンセプトが息づく華やかな店舗になっています。

ユニクロ原宿店の店内壁面を埋め尽くす240台のディスプレイ。映し出される人気のインフルエンサーやユーザーの投稿写真を参考に、自分にぴったりの着こなしを発見できます。

ユニクロの機能性
LifeWear Squareでは、商品やコラボレーション商品などを展示。
ユニクロのコンセプトである LifeWear について、分かりやすく伝えています。

A MESSAGE FROM OUR CEO

店舗と E コマースの融合でE コマース販売を拡大
E コマースを本業にするためにアプリを利用することで、お客様は本当の生きた情報を手にグローバルで投資を加速入れることができますし、服の組み合わせがよく分かって、お客様のお買い物行動を見てみると、店舗にいながらできます。

満足のいく商品を店舗や E コマースですぐに買うことがE コマースで購入をしたり、スマートフォンで商品を確認

2020 年 8月期のファーストリテイリンググループ全体のしながらご来店されて、「この服はどこにありますか？」とE コマース売上高は3 , 000 億円を超え、E コマース売上従業員に問い合わせるなど買い方はさまざまです。お客様構成比は約 15 % まで拡大しました。将来的には、これをも関係にとってはリアル（店舗）もバーチャル（ E コマース）

30 %まで高めていくことを目標として掲げています。我々は、なく、一番大切なのは、ほしいものが、ほしいときに、すぐそれぞれの国・世界中に 3,000を超える店舗網があるので、買えるということです。

エリアで、プラットフォームを再構築して、店舗とEコマースの新型コロナウイルス感染症の影響による生活の変化で、相乗効果を高めていきたいと思っています。また、Eコマース

それはお客様が都合のE コマース販売が伸びましたが、ビジネスの拡大のための投資や人材確保は惜しみません。

良い方法を選ばれた結果です。我々がめざしているのは、我々は、Eコマースを本業にするという強い意志をもって、リアルとバーチャルの完全な融合です。StyleHintといった有明プロジェクトを推進しています。その一つが物流改革

ファーストリテイリンググループのEコマースの売上高・売上構成比のトレンド

Eコマース売上

3,137億円（億円）

Eコマース比率

4,000

Eコマース売上30%

2,583 億円

3,500
3,000
2,500

Eコマース売上全体

2,000

Eコマース比率1,500
1,000500016（年度）’11’12

’13

’14

’15

’16

’17

’18

’19

’20（予想）東京・有明の世界最高水準のアパレルの自動倉庫。少ない従業員で、24時間・365日稼働できるため、タイムリーにお客様に商品をお届けできます。

です。E コマースで 購入されたお客様に、すぐに商品をようになっています。今後は、日本を含め、グローバルに届けるために、自社で物流センターを運営し、自動化された順次展開していく予定です。E コマースで注文した商品を倉庫の導入も日本の有明倉庫や、西日本 EC 倉庫から始め店舗で受け取ることができるクリック＆コレクトのサービスました。今後は中国大陸、米国、オーストラリアにも展開してとともに、お客様の利便性をさらに高めていきます。

いきます。物流倉庫の自社運営が進むことで、E コマース

また、E コマースで 得た情報を基 に、売れ 筋商品をと店舗の在庫一元化による欠品防止が可能になります。

短期間で追加生産する仕組みづくりや、お客様のニーズ在庫一元化により、もしも Eコマースで在庫が欠品しての変化をキャッチした新しい商品の開発も進んでいます。

いても、店舗の在庫を使ってお客様 に発送することが店舗と E コマースを融合した新しいビジネスモデルのできるようになります。中国大陸では、
この仕組みをすでに構築は、これからも、成長の原動力になっていくと思い構築していて、お客様に最適最短で商品をお届けできるます。
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2021年 8 月期の業績回復をめざす
ユニクロ事業、ジーユー事業の（ 中国大陸・香港・台湾 ）と東南アジア地域です。経済業績回復を見込む発展に伴って、中産階級の人口が爆発的に増えることが新型コロナウイルス感染症の影響を受けたユニクロ事業思います。我々は、中国大陸、東南アジアからインドまでのは、2020 年 8月期は海外を中心に、大幅な減収減益と地域を「世界経済の成長センター」と位置付けて、大量のなりました。
ただし、2021年8月期には大幅な回復を見込ん出店を継続していく計画です。

予想されており、若い世代が消費の成長を支えていくとでいます。国内ユニクロ事業は、コロナ禍での服の需要が北米と欧州のユニクロ事業は、感染症の影響を最もカジュアルウエア、リラックスウエア、スポーツユーティリティ受け、2020年8月期は厳しい業績となりましたが、Eコマースウエアへシフトしたことで、2020 年 5月中旬から売上はの売上が急成長しています。各国・各エリアのお客様の回復傾向に転じました。また、海外ユニクロ事業では、生活ニーズに合った商品構成で、LifeWear のコンセプトを大きな構成比を占める中国大陸において、感染症が収束しっかりと浸透させていきます。同時に、店舗のスクラップ＆したことから、2020年3月から想定を上回るペースで業績ビルドを進め、より良い立地、収益性の高い店舗へと変革が回復しています。東南アジアの一部の国や北米、欧州していきます。感染症によるロックダウンなどの不確定要素

では 感染症の影響によるロックダウンなどで、業績のは残りますが、2021 年 8月期には、北米と欧州ユニクロ見通しが不透明ではありますが、お客様、従業員の安全事業の業績回復をめざします。また、ジーユー事業も業績を第一に考え、業績の回復を図っていきます。

回復に向けて、商品開発の強化、粗利益率、経費比率の今後の成長が最も期待されるのは、グレーターチャイナ改善を図っています。

世界の主なアパレル製造小売業の売上推移
FAST RETAILING（UNIQLO）
Inditex（ZARA）
GAP

（兆円）

H&M
L Brands

3.5
3.0
2.5
2.0
1.5
1.0
0.5
0.0
（年度）

‘00

‘01

‘02

‘03

‘04

‘05

‘06

‘07

‘08

‘09

※各社のアニュアルレポートより作成、2020年11月末時点の為替レートで算出

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‘10

‘11

‘12

‘13

‘14

‘15

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‘17

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‘19

‘20

真にグローバルなプラットフォームをつくる
世界中の個人や企業とつながり、新興市場であるインドやロシアにも出店しています。こうより良い社会を実現するしたグローバルなプラットフォームをもっていることは、私の描いている夢は、国や民族の垣根を越えて、真にいる今、我々は世界中の個人や企業と力を合わせて、よりグローバルなプラットフォームをつくることです。
「 服の良い社会を実現していきます。

我々の強みです。世界中で多くの問題や課題が生じてビジネスを通じて、より良い社会をつくる」という企業理念

ビジネスに国境はありません。これからも優れた才能、を貫きたいと思います。世界中の優秀なデザイナーや最先端のテクノロジーをもつ個人や企業と密接につなクリエーター、さまざまなグローバル企業と協業し、お客様がり、LifeWear を通じて、服に新しい価値を生み出し、にとって本当に意味のある商品、価値ある商品をつくり世界のあらゆる人々に服を着る喜び、幸せ、満足を提供続けていきたいです。

し続けていくことで、より良い 社 会 の 実 現 に 尽力して我々は、欧米の主要な大都市をはじめ、東アジア、東南いきたいと思っています。

アジア、オーストラリアなど世界中に事業拠点をもっており、FAST RETAILING WAY（ FRグループ企業理念）

服を変え、常識を変え、世界を変えていく
Missionファーストリテイリンググループは ─■ 本当に良い服、今までにない新しい価値を持つ服を創造し、世界中のあらゆる人々に、良い服を着る喜び、幸せ、満足を提供します■ 独自の企業活動を通じて人々の暮らしの充実に貢献し、社会との調和ある発展をめざします19