目次
１．ご利用にあたって・サービスの概要 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.3
・ご利用料金 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.4
・フラットプランについて ・・・・・・・・・・・・・・P.5
・安全運転スコアについて ・・・・・・・・・・・・・・P.6
・ご予約のルール ・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.7
・ご利用時のルール ・・・・・・・・・・・・・・・・・P.8
・営業補償（NOC）ならびにペナルティ料金について ・ ・P.9
・保険について ・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.10
・ご利用の流れ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.11

２．ご利用方法
・（１）ダウンロード ・・・・・・・・・・・・・・・・P.12
・（２－１）会員登録 ・・・・・・・・・・・・・・・・P.13
・（２－２）クレジットカード登録 ・・・・・・・・・P.14
・（２－３）免許証登録① ・・・・・・・・・・・・・・P.15
・（２－３）免許証登録② ・・・・・・・・・・・・・・P.16
v
・（３－１）予約方法① ・・・・・・・・・・・・・・・P.17
・（３－２）予約方法② ・・・・・・・・・・・・・・・P.18
・（３－３）予約方法③ ・・・・・・・・・・・・・・・P.19
・（４）予約時間の変更・キャンセル方法 ・・・・・・・P.20
・（５―１）利用開始～終了まで ・・・・・・・・・・・P.21
・（５－２）利用開始～終了まで ・・・・・・・・・・・P.22
・（５―３）利用開始～終了まで ・・・・・・・・・・・P.23
・（５―４）利用開始～終了まで ・・・・・・・・・・・P.24
・（６－１）給油・洗車について ・・・・・・・・・・・P.25
・（６－２）給油・洗車について ・・・・・・・・・・・P.26
・（７）車両搭載品について ・・・・・・・・・・・・・P.27

３．その他
・（１－１）よくあるご質問 ・・・・・・・・・・・・・P.28
・（１－２）よくあるご質問 ・・・・・・・・・・・・・P.29
・（１－３）よくあるご質問 ・・・・・・・・・・・・・P.30
・（１－４）よくあるご質問 ・・・・・・・・・・・・・P.31
・（２）お問合せ先 ・・・・・・・・・・・・・・・・・P.32

2

1. ご利用にあたって
サービスの概要

乗りたい時にパッと乗れる気軽なカーシェアリングサービスです。
最低利用時間は15分から、予約は1分単位で行えます。

ご利用方法

専用アプリをダウンロードして、アプリから会員登録。
その後すぐにご利用可能！

対象エリア

奈良県中南部周辺（順次拡大予定）

スタイルに合わせて選べる3通りのプラン！
詳細はP.4をご確認ください。

ベーシックプラン

最短15分から1分単位でご利用可能！基本料金、
距離料金も不要で気軽につかえる！

パックプラン

遠出や旅行などに最適な長時間利用をお得にしたプラン。
6時間、24時間、48時間をご用意！

フラットプランサブスクリプション型の定額プラン。
月々定額をお支払いいただくことで、平日2時間まで乗り放
題！

料金プラン

安全運転スコア
連動料金

あなたの安全運転の実践度を計測して、料金を大幅割引！
最大で33%もご利用料金がお得になります。（一部プランを除く）

お支払い方法

クレジットカード決済

アプリの対応環境■iPhone ：推奨OS:iOS12.0以降 ／ 対応OS:iOS11.0以降■Android：推奨OS:8.0以降／ 対応OS:8.0以降

3

1. ご利用にあたって
ご利用料金
ここしぇあでは、お客様の運転の安全度に応じて、お得な料金体系でご利用頂くことができる
安全運転スコアによる料金変動を導入しています。（詳しくはP.6をご覧ください）
表示価格はすべて税抜価格です。

短時間にパっと乗りたい方におすすめな標準的なプラン！

ベーシックプラン

固定料金はかからず、最低15分からのご利用で、1分単位で予約することができます。
利用料金

入会金

運転
スコア

月会費

＋
0円

＋
0円

時間料金

延長料金
通常延長

距離料金

時間料金

S

10円/分

A

11円/分

B

12円/分

C

13円/分

D

14円/分

14円/分

E

15円/分

15円/分

＋

11円/分
12円/分

0円

13円/分

0円

利用料金
運転
スコア

S

0円

距離料金

10円/分
通常延長
料金の

3倍

0円

1回あたり、5時間半以上のご利用であればこちらのパックプランがおすすめです。

月会費

＋

時間料金

長時間ご利用のお客様にお得なパックプラン！

パックプラン

入会金

無断延長

距離料金

＋

A
B

0円

C
D
E

6時間
パック

24時間
パック

3,000円※距離料金0円

3,000円※距離料金0円

3,600円※距離料金0円

延長料金

48時間
パック

6,000円 10,000円
6,600円 11,000円
7,200円 12,000円

通常延長

距離料金

時間料金

無断延長

距離料金

時間料金

10円/km

10円/分 10円/km

11円/km ＋

11円/分 11円/km

12円/km

12円/分 12円/km 通常延長

13円/km

13円/分 13円/km

14円/km

14円/分 14円/km

15円/km

15円/分 15円/km

料金の

3倍

距離料金

0円

※パックプランを6時間未満で予約の場合、距離料金はかかりません。

毎月定額料金でお得にご利用いただけるサブスクリプションプラン！

フラットプラン※詳しくはP.5をご覧ください。
利用料金

入会金

運転
スコア

月会費

2時間
（1回/日）

延長料金
通常延長

距離料金

時間料金

S

＋
0円

＋
9,800円

C

無断延長
時間料金

距離料金

10円/分

＋

A
B

距離料金

0円

0円

D

11円/分
12円/分
13円/分
14円/分

E

15円/分

4

0円

通常延長
料金の

3倍

0円

1. ご利用にあたって
フラットプランについて
月額9,800円で平日2時間乗り放題のプランです。
ご利用が2時間以上のご利用や、土日祝日など平日以外でのご利用の場合は、ベーシックプランやパックプランの料金体系でご利用可能です。
表示価格はすべて税抜価格です。

プランの特徴月額料金

9,800円

定額利用可能なタイミング

平日のみ定額利用可能な時間（1日）

２時間まで

定額利用外での料金※2時間以上、土日利用の場合

ベーシックプラン、パックプランの料金帯で利用可能（P.5参照）

予約可能件数

２件までご契約の更新

1ヶ月毎の自動更新

ご契約期間

お申し込み日から1ヶ月間（例：5/4にお申し込みの場合、6/3まで）

お支払い方法

ご登録のクレジットカードへご請求

ご利用イメージ
平日の短時間でのご利用が多い場合、とてもお得になるプランです。
【シミュレーション例】
1ヶ月あたりの平日数：20日

31,200ベーシックプラン円

1ヶ月あたりのご利用日数：20日
1日あたりのご利用時間：2時間

9,800

フラットプラン安全運転ランク：C円

1ヶ月あたり21,400円もおトク！

毎日のお買い物に！

お子様の習い事の送り迎えに！

重たい荷物もクルマならラクラク！

5

1. ご利用にあたって
安全運転スコアについて
ここしぇあでは、お客様の運転の安全度に応じて、お得な料金体系でご利用頂くことができる安全運転スコアによる料金変動を導入しています。

運転

料金が変動

評価

分析

ここしぇあをご利用いただき運転をすると運転終了後に自動的に運転評価を算出しあなたの運転データを分析します。

次回ご利用時にあなたの安全運転スコアに応じたご利用料金が適用されます。

評価の方法について
様々な運転データを用いて、以下の5項目であなたの運転評価を行い、安全運転スコアを算出します。
ここから
スタート

E

D

C

B

低い

な
め
ら
か
運
転

安
心
運
転

A

S
高い

ふんわり
アクセル

急アクセルは追突事故の原因となることがあったり、出会い頭の事故等につながることもありますので、できるだけ、ふんわりとした余裕を持ったアクセルを心がけることが安全運転に繋がります。この評価の基準は、急ア
クセルの発生頻度を元に算出します。理想的なスタートは5秒で20km/hまでの加速です。

加減速の
少ない運転

運転中の頻繁な速度変化は、追突・被追突事故の原因にもなるほか、周囲の車両に対しても危険な運転になることがあります。この評価の基準は運転中の速度変化の頻度を元に算出します。運転中に頻繁な加速や減速を行わずにするためには、前方車両と充分な車間距離を保つことも重要です。

早めのアクセルオフ

事故等を避けるとき以外は、被追突事故原因になることがありますので、できるだけ余裕を持ったブレーキを行うことが重要です。この項目では、急ブレーキの発生頻度を元に算出します。早めに前方の道路状況を把握し、余裕を持ったブレーキを心がけましょう。

安全な
走行速度

早すぎる走行速度は、様々な事故の要因にもなるだけでなく、事故時の被害も甚大なものになります。
基準速度以内の安全な速度で走行するようにしましょう。

定期休憩

連続運転時間が100分を超えると判断力の低下など、さまざまな事故の原因となる身体的な疲労が発生すると言われています。
できる限り、計画的な運転を心がけ、適切に休憩を取るようにしましょう。

6

1. ご利用にあたって
ご予約のルール
ご利用にあたっては、以下のルールをお守りください。

項目
予約開始可能日

最大予約可能件数

ベーシックプラン

パックプラン

フラットプラン

14日前からご利用予定日の5件

2件

他の会員様に迷惑がかかるような独占的な利用はお控えください。
ご利用最少時間

15分

予約時間単位1分

予約延長時間1分
15分前まで予約の変更・キャンセル
対応期間以降についてはキャンセルができず課金開始及び利用可能時間は消費されます。

過度な予約キャンセルの繰り返しについては、会員資格の取消対象となる場
合がございますのでご注意ください。

予約終了時間前に利用終了をした場合の料金

予約時間分の料金が発生します。
未利用時間分は返金されません。

1回のご利用時の最長利
用時間

予約時間分の利用可能時
間を消費します。

5日間71. ご利用にあたって
ご利用時のルール
カーシェアリングサービスは複数の会員の皆様共同で車両をご利用頂くサービスです。
ルールとマナーを守って、ご利用頂ますようお願いいたします。
分類

内容

会員登録時

必ずご本人様が登録をお願いします。本人の確認が取れない場合、会員取消を実施する
場合があります。
複数回に渡る予約の直前キャンセル等が繰り返された場合、会員取消を実施する場合が
あります。

予約時
無断延長は行わないでください。必ず事前にアプリから延長登録を行ってください。次の予約が入っている場合は延長ができないため、計画を持ったご利用をお願いします。
ステーションは対象車両以外は駐車禁止です。自転車やバイク、その他の車両を停めることもできません。
ご利用開始時アプリに表示される乗車前点検をご確認ください。
予約されたご本人もしくは事前に登録されている運転者以外は運転できません。
これらに該当する方が運転され、事故を起こした場合は保険・補償制度の対象外となります。
危険運転やあおり運転は禁止です。
電子タバコも含め、全車禁煙です。
灯油等の揮発性の高い物質や臭いの強いものは積載禁止です。

ご利用中

ペットはケージに入れている場合も含めて同乗禁止です。
違法駐車は行わないでください。
燃料が半分以下になった場合は給油をお願いします。給油の際は車内に搭載されている所定の給油カードをご利用ください。
出発したステーションに必ずご返却ください。駐車時は枠をはみ出さないように駐車してください。

ご返却時

ゴミは放置せずお持ち帰りください。
車載用品は持ち出さないでください。
返却時にライトの消し忘れや窓の締め忘れ、施錠忘れにご注意ください。
車内に搭載されている車載機器などを不正・不要な操作を行わないでください

その他

サービス利用規約及び貸渡約款をよくご確認いただき、定められた範囲内で適切にご利用ください。
8

1. ご利用にあたって営業補償（NOC）ならびにペナルティ料金について
以下の事由に起因してサービスを停止した場合、営業補償の一部として下記の補償金額を申し受けます。
１．会員様のご利用中に発生した事故や、会員様の過失等により、車両に損害（汚損等含む）を与えた場合
２．会員様のご利用方法に起因して、車両（車内・外を問わない）の損害又は忘れ物の有無等を確認した場合
３．その他、会員様のご利用方法に起因して、車両のサービスを停止する必要が生じた場合

具体的な事例とその費用
項目

表示価格はすべて税抜価格です。

内容

申受金額

自走可能の場合

NOC（2万円）

自走不能の場合

NOC（5万円）

事故時
忘れ物

弊社が忘れ物を回収する場合

煙草の臭いの除去
ペットの毛や臭いの除去

汚損

実費+NOC（2万円）

嘔吐された場合、灯油を積載した場合の清掃な
らびに臭い除去
ごみの回収
給油カード

紛失

実費
その他

車両放置

会員様の故意又は過失により乗り捨てたもの

実費（保管料+移動費）+車両を弊社で定位置まで戻した時間までの延長料金

バッテリーあがり

ご利用中に発生した場合

実費

混油

油種を間違えて給油された場合

実費+NOC（2万円）

車両内破損

オーディオ、スイッチ類など

実費+NOC（2万円）

破損

タイヤ

実費

窓の閉め忘れ
ライト類の消し忘れ

緊急対応
停め直し（返却場所間違い・車枠はみだし等）

10,000円（緊急出動費）＋車両損害や第三者からの損害賠償請求があった場合にはその実費

その他、弊社が現地対応を行う場合

その他

稼働を停止し修理した場合

実費+NOC（2万円）

9

1. ご利用にあたって保険についてここしぇあの保険・補償は以下の通りとなります。
ご利用料金に保険料金は含まれています。
対人保険

１名につき無制限

自賠責保険を含む

対物保険

１事故につき無制限

免責０万円

車両補償

１事故につき時価額

免責０万円

人身傷害補償１名につき3,000万円

登場者の自動車事故による怪我（死亡・後遺障害を含む）につき、運転者の過失割合に関わらず、損害額を補償いたします。（損害額は保険約款に定める基準に従い算出されます。）

上記の自己負担額及び保証限度額を超える損害はお客様のご負担となります。

補償が適用されないケース（会員様にてご負担）
下記のケースでは、補償が適用されませんのでご注意ください。
・弊社及び保険会社への連絡がなかった場合
・弊社の会員ではない方、及び当社が認めた登録運転者以外が運転をしていた場合
・予約時に予約された方及び同乗者運転登録をしていない方が運転して発生した事故
・無免許運転、酒気帯び・酒酔い運転、麻薬などの影響で正常な運転ができない恐れのある状態で運転して発生した事故
・警察への届け出がなく、警察の事故証明が取得できない場合
・無謀運転、あおり運転などによる事故
・無断延長時に発生した事故
・保険約款の保険金をお支払いできない事由に該当する事故の場合
・タイヤのパンク・バーストによる修理、ホイールキャップの紛失
・その他、利用規約、貸渡約款に掲げる事項に違反があった場合

10

1. ご利用にあたって
ご利用の流れここしぇあの使い方はシンプル！以下の4ステップで簡単にご利用いただけ
ます。

1.

2.

アプリダウンロード

クレジットカード、運転免許証を用意してスマホから会員登録！

まずはアプリをダウンロード！

3.

会員登録

4.

予約

スマホから使いたいクルマ、
日時を指定して、予約！

利用＆決済

指定日時になったらスマホからそのままドアを開けて利用開始！
利用後に自動決済！

112. ご利用方法（１）ダウンロード
はじめに専用アプリ「ここしぇあ」をダウンロードします。

iOSの場合【対応機種】
・iOS11以上のiOS端末
・LTE対応の通信モデル※対応他機種以外では正常に動作しない可能性がございます。

App Storeで「ここしぇあ」と検索して以下アイコンのアプリをダウンロードしてくだ
さい。

Androidの場合【対応機種】
・AndroidOS8.0以上のAndroid端末
・LTE対応の通信モデル※対応他機種以外では正常に動作しない可能性がございます。
※一部機種では動作しない場合がございます。予めご了承ください。

App Storeで「ここしぇあ」と検索して以下アイコンのアプリをダウンロードしてくだ

さい。

12

2. ご利用方法（２－１）会員登録
ご利用いただくには会員登録が必要です。
「免許証」「クレジットカード」は必須情報となります、事前のご用意をお願いします。

ダウンロードしたアプリを起動
し「新規会員登録」をタップ。

表示された画面から利用規約やSMS（ショートメッセージサ

プライバシーポリシーを確認し、ービス）にて、ご利用の携帯電各確認欄をタップしてONにし

話番号の登録を行います。

「入会フォームへ」をタップ。

携帯電話番号を入力し「SMS送信」をタップ。

SMSに認証コード（数字４桁）

必要事項を入力し「確認画面

基本情報の入力が完了しましたを受信。

へ」をタップ。

ら、「クレジットカード登録

認証コードを入力し「認証コー

内容を確認し「次へ」をタップ

へ」をタップしてください。

ド入力する」をタップすると、で登録完了。

入力フォームが表示されます。

13

2. ご利用方法（２－２）クレジットカード登録
サービスご利用にはクレジットカード登録が必要です。

カード番号、有効期限、セキュ

上記の通り、登録が完了できま

リティコードをご入力して頂き、したら、SMSでログインIDが「クレジットカードの登録」を届いているため、ログインへとタップ。

進んでください。

・クレジットカード登録時の有効期限は月月/年年の入力となります。
例：2025年12月までの場合 12/25
・クレジットカードの有効期限が切れた場合は、設定メニューから再登録を行ってください。
14

2. ご利用方法（２－３）免許証登録①
サービスをご利用いただくためには免許証登録が必要です。

アプリを起動後、SMSで受信「設定・その他」をタップ。

「利用者情報の確認･変更」をタップ。

した利用者IDと任意で設定したパスワードを入力し「ログイン」をタップ。

「免許証」をタップ。

免許証の番号を入力。

免許証の有効期限を入力。

※次ページ続く15

2. ご利用方法（２－３）免許証登録②

免許証

①

①

②

③

スマートフォン

①本人確認画像について①のアイコンをタップ。

顔認証画面が表示されます。ガイダンスに従い上記のイラストのように自身の顔が上部、免許証がカメラの下部に収まるよう、頭の位置、免許証の写真の位置を合わせて撮影してください。

②③免許証画像（表裏）について
撮影時、枠が表示されます
ので、免許証が枠に収まる
よう免許証の両面を撮影してください。

３つの画像を登録したら「運転登録完了。

免許証登録」をタップ

・室内などで暗い場合、認識が難しいことがあります。できるだけ明るい場所で実施してください。
・③免許証裏面の撮影は裏面が無記載の場合でも必ず撮影をお願いします。
16

2. ご利用方法（３－１）予約方法①①今すぐ乗る場合

マイページから周辺のステーションが表示。

「今すぐ乗る」をタップ。

→利用可能な車両がある

任意のステーションをタップ。

表示される車両をタップ。

→利用可能な車両がない①②③
開始日時と終了日時を入力。

①開始/終了時間から利用時間が決定し利用規約をご確認の上「この内その利用時間に合わせた最適な利用プ

容で予約を確定」をタップ。

ランが自動的に選択されます。別プラ

予約が完了すると登録したメーンに変更することも可能です。
②ポイントやクーポンを利用できます。
③指定が完了したらタップ。

17

ルアドレスに予約登録完了通知が届きます。

2. ご利用方法（３－２）予約方法②②日時を指定して乗る場合①②

マイページから①利用開始日時と利用終了日時「検索結果がありません」と表「時間指定して乗る」をタップ。

を指定。

示の場合、

②乗車する人数を指定。

「絞り込みを解除」をタップ。

周辺のステーションが表示されます。 任意のステーションをタップ。
→利用可能な車両がある

開始日時と終了日時を入力。

表示される車両をタップ。

→利用可能な車両がない

18※次ページ続く

2. ご利用方法（３－３）予約方法③②日時を指定して乗る場合

開始/終了時間から利用時間が決定しその利用時間に合わせた最適な利用プランが自動的に選択されます。別のプランに変更することもできます。

ポイントやクーポンを利用できます。

指定が完了したら「予約内容の確認へ」をタップ。

予約内容を設定。

貸渡約款をご確認の上、タップして頂き予約完了です。

予約が完了すると登録したメールアドレ
スに予約登録完了通知が届きます。

・利用開始日時は、現在時刻＋15分後から指定することが出来ます。
。最短の予約時間は15分です。
19

2. ご利用方法（４）予約時間の変更・キャンセル方法
予約時間を変更する場合
利用終了日時を変更できます。
最短15分からの予約が指定できます。
ベーシック・6時間・24時間・48時間・フラット

プラン(2時間/1日)から選択できます。
※フラットプランはご契約されている会員様のみ表示されます。
ポイント・クーポンの利用ができます。
請求額以上のポイントの指定はできません。
クーポンは1枚ずつ利用できます。ポイント・ク
ーポンは有効期限がある場合がありますので、ご確認の上ご利用ください。

同乗者が運転する場合は、追加運転者の登録に同乗者の利用者IDを追加してください。

「変更」をタップ。

同乗者が運転の場合は、会員登録が必要です。

※予約車両がある場合、マイページの「予約中」に予約車両が表示されます。

予約キャンセルをする場合

画面が切替わりキャンセル完了。
予約中の「キャンセル」をタップ。

「はい」をタップ

登録したメールアドレスに予約※予約車両がある場合、マイページの※キャンセルすると元に戻せません。

取消完了通知が届きます。

「予約中」に予約車両が表示されます。

20

2. ご利用方法（５―１）利用開始～終了まで
予約開始時間の15分前から、利用可能な予約（車両）が表示され「START」ボタンが表示されます。
車載器と通信をするため、車両から離れた場所からは操作はできません。

利用開始方法（開錠）「START」をタップ。

Bluetooth接続を確認し「OK」

キズの確認など乗車前に確認※開始操作画面に遷移します。

をタップ。

項目のチェックをお願いします。

！

！
■1回目のドアロック（開錠操作）■Bluetooth接続について

鍵マークを左から右にスライドして・スマートフォンのBluetooth設定をONにしてください。

ドアロック解錠。

・車両に近い位置で操作をしてください。
接続が出来ないとドアロックができません。

！
①事故などトラブル発生時の緊急連絡先を①

確認できます。

②利用中のドアロック（開施錠操作）②■乗車する場合（開錠）鍵マークアイコンを左（反時計回り）にスライド■車両から離れる場合（施錠）鍵マークアイコンを右（時計回り）に
スライド

21

！

2. ご利用方法（５－２）利用開始～終了まで
利用中は画面下部「マイページ」より予約終了時間の変更が可能です。

予約時間を延長する場合

延長時間の指定ができます。
24時間以上の指定はできません。既に他の方が予約をしている場合延長はできません。
ポイント・クーポンを利用できます。

「利用中」をタップ。
※希望時間が既に予約されている
場合は延長はできません。

■「車両操作」画面の場合「利用の延長」をタップ。

・予約時間を超えた場合は、無断延長となり、ペナルティ料金が加算されますのでご注意ください。

22

2. ご利用方法（５―３）利用開始～終了まで
利用中はアプリを再起動させると、ポップアップで車両が表示され「終了」ボタンが表示されます。
車載器と通信をするため、車両から離れた場所からは操作はできません。

利用終了方法（施錠）「終了」をタップ。

利用終了前の確認画面が表示

忘れ物がある場合は※終了操作画面に遷移します。

されます。すべて確認しながらマイページに戻ります。

■「車両操作」画面の場合「OK」をタップ。

「利用の終了」をタップ。

・ご返却の際は、以下に十分ご注意ください。
駐車スペースは正しいか

ライトの消し忘れはないか 忘れ物はないか
23

窓の締め忘れはないか2. ご利用方法（５―４）利用開始～終了まで
利用終了後の１５分間は忘れ物回収のための車両のドア「開施錠」ができます。
忘れ物の取り出し後は、施錠操作を忘れないよう操作をお願いします。

忘れ物取り出し（終了直後）「利用の終了」をタップ。

忘れ物がある場合は車両接続のため※利用終了した場合、元にマイページに戻ります。

BluetoothをONにしてください。

戻せません。

忘れ物取り出し（アンロック）
を押すと解錠できます。
利用終了から15分以内は解錠できます。
解錠は一度だけできます。

利用終了から15分以上経過した場合は、忘れ物取り出しボタンを利用することが出来ません。
再度、車両予約を行うことで車両を操作することが出来ますが、利用料金が発生しますので予めご了承ください。
既に別の予約があり、忘れ物の取り出しができ倍場合は、コールセンターまでご連絡ください。
タイミングに依っては、月2回の清掃時に回収する場合があります。
お急ぎの場合は担当者が回収に向かうことも可能です（有償対応）

その他、忘れ物に関しては、コールセンターまでご連絡ください。

24

2. ご利用方法（６－１）給油・洗車について
ガソリンメーターが残り1/2になりましたら、次のお客様のためにも給油のご協力をお願いします。

給油について給油の際、車内バイザーポケットにあります「給油・洗車カード」がご利用いただけます。
給油のご協力を頂きましたら、アプリより申請をいただくことで割引クーポンを進呈いたします。
※翌月以降の利用料金としてご利用いただける「10分」の割引クーポン（3か月間有効）を進呈いたします。

給油の手順
1.車内バイザーポケットに「給油・洗車カード」があります。
2.「給油・洗車カード」が使えるガソリンスタンドであることをご確認の上、給油を行ってください。
3. 精算時はお客様自身のお名前でサインをお願いします。
4.領収書はバイザーポケットに貼付しておりますQRコードを読み取りして頂き、メール作成画面から領収書を添付送信し、読み取った領収書はサンバイザーに入れてください。
5. 使用した「給油・洗車カード」はバイザーポケットにお戻しください。

洗車についてここしぇあのシェアカーは定期的にスタッフがメンテナンスを行い、給油および洗車を行っておりますが、クルマの汚れが目立つ場合は、「給油・洗車カード」を利用して洗車することができ
ます。

洗車の手順
1. 「給油・洗車カード」が使えるガソリンスタンドで洗車をすることができます。
2.精算時はお客様自身のお名前でサインをお願いします。

対応しているガソリンスタンド
給油・洗車カード

ガソリンスタンド

・立替払いの清算はご遠慮いただいております。車内の「給油・洗車カード」以外でのお支払いは、 会
員様の負担となりますので、ご注意ください。
・対象のガソリンスタンドでない場合、給油・洗車ができませんのでご注意ください。
・ここしぇあのシェアカー以外への利用が発覚した場合、対象費用のご請求及び会員資格の取消等を
行います。
25

2. ご利用方法（６－２）給油報告（クーポン申込）について
ご利用中に給油のご協力をいただき申請をしていただきますと、申請をされた翌月10日以降のご利用で「10分」の割引クーポンをご進呈をいたします。

利用終了操作完了後「給油スマートフォンでレシートをメールフォームが起動したら報告」をタップ。

撮影し「給油報告をする」を

画像を添付し、そのまま返信。

タップ。

・1回のご利用に付き1回のみ申請ができます。
・レシートを捨ててしまった場合は、クーポンの対象外となります。

・10リットル以上で満タンの給油のみが対象となります。
・割引サービスの反映は会員ページよりご確認いただけます。
・洗車のみの場合は、クーポン対象となりません。
26

2. ご利用方法（7）車両搭載品について
おそうじキットなどを車内に用意しています。次のご利用のお客様のためにも清掃のご協力をお願いいたします。
※清掃品の補充は月２回の定期メンテナンス時に実施いたします。
■搭載品①USBケーブル（対応：ライトニングケーブル、USB Type-Cケーブル、microUSBケーブル）②給油カード※運転席側サンバイザーに収納③消臭剤※ドアポケットの収納④清掃備品（コロコロ、ウェットティッシュ）※トランクに収納

①

②

③

④

※車種に依っては清掃備品は荷室下の格納スペースに収納されている場合もございます。

27

３.その他（１－１）よくあるご質問
No.
1

カテゴリ
Q
カテゴリ
ご質問
カーシェアサービスって何です
サービスについて か？

12サービスについてNo.

カーシェアサービスっ
1台の車両を会員の皆様で共有（シェア）いただき、車両を所有するのでカーシェアサービス
ここしぇあと 地域密着型のカーシェアサービスとして、地域にお住まいの方を中心にご利用頂くためのカーシェアサ
はどんなサービスですか？
ービスです。
て何ですか？
はなく、安価に利用頂くためのサービスです。
実証実験中のため、サービス内容等が途中で変更となる可能性がございます。
会員の皆様のマナーや思いやりが重要です。

ベーシックプランとは何ですか？

1分単位で予約可能な、利用時間に応じた基本の料金プランです。
１回のご利用が３時間未満など、短い時間でのご利用時にお得にご利用いただけます。最低利用時間は
地域密着型のカーシェアサービスとして、地域にお住まいの方を中心に15分からです。
ご利用頂くためのカーシェアサービスです。
最大予約件数は5件までの登録となります。

パックプランとは何ですか？

一定時間のパックとして、お得にご利用いただけるプランです。
6時間パック、24時間パック、48時間パックをご用意しております。
最大予約件数は5件までの登録となります。

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カーシェアサービス
サービスについて ここしぇあとは
どんなサービスですか？

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サービスについて

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サービスについてパックプランとは何ですか？

6時間パック、24時間パック、48時間パックをご用意しております。

安全運転の実践度に応じて変動するランクです。E～A,Sランクの6段階あります。
最大予約件数は5件までの登録となります。
このランクに応じて、ベーシックプランやパックプランの料金単価が変動します。

NOCとは何ですか？

NOCとはノンオペレーションチャージの略称で営業補償を指します。
月額定額料金をお支払いいただくことで、平日2時間まで自由にご利用い当社の責任によらない事故・破損・盗難・故障・汚損・臭気（タバコ・石油類等）等に依って、車両のただけるプランです。
修理や清掃等で車両を貸し出すことができなくなった場合、その期間中の営業補償の一部として、補償金額をお客さまにご負担いただく制度です。
平日の1日あたり2時間までご利用頂くことができ、1時間利用を2回等、利用料のほかに、保険料は別途発

保険料は利用料金に含まれているため、別途費用のご請求はありません。
平日以外の利用や平日の2時間を超える利用については、ベーシックプラ

対応しているスマートフォンを教えて下さい。

最大予約件数は2件までの登録となります。
推奨環境は以下となります。
■iPhone
推奨OS:iOS12.0以降
対応OS:iOS11.0以降
安全運転の実践度に応じて変動するランクです。E～A,Sランクの6段階あ■Android
ります。
推奨OS:7.0以降
対応OS:6.0以降
このランクに応じて、ベーシックプランやパックプランの料金単価が変※各OSおよびブラウザに関する質問や問題については、開発元にご連絡ください。

分けてご利用頂くこともできます。
サービスについて 生するのですか？
サービスについて

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1分単位で予約可能な、利用時間に応じた基本の料金プランです。
１回のご利用が３時間未満など、短い時間でのご利用時にお得にご利用

月額定額料金をお支払いいただくことで、平日2時間まで自由にご利用いただけるプランです。
いただけます。最低利用時間は15分からです。
平日の1日あたり2時間までご利用頂くことができ、1時間利用を2回等、分けてご利用頂くこともできます。
最大予約件数は5件までの登録となります。
平日以外の利用や平日の2時間を超える利用については、ベーシックプランやパックプランをご利用いただけます。
最大予約件数は2件までの登録となります。
一定時間のパックとして、お得にご利用いただけるプランです。

安全運転ランクとは何ですか？

フラットプランとは何サービスについて ですか？

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ベーシックプランとは何ですか？

フラットプランとは何ですか？

サービスについてA
回答

1台の車両を会員の皆様で共有（シェア）いただき、車両を所有するのではなく、安価に利用頂くためのサービスです。会員の皆様のマナーや思いやりが重要です。

その他

安全運転ランクとは何ですか？

ンやパックプランをご利用いただけます。

動します。

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NOCとは何ですか？

NOCとはノンオペレーションチャージの略称で営業補償を指します。

入会にあたって必要な物を教えて下さい。

以下の3点のご用意があればご入会いただけます。
当社の責任によらない事故・破損・盗難・故障・汚損・臭気（タバコ・
１．カメラ付きスマートフォン
石油類等）等に依って、車両の修理や清掃等で車両を貸し出すことがで
２．ご本人名義の運転免許証
３．ご本人様名義のクレジットカード
きなくなった場合、その期間中の営業補償の一部として、補償金額をお（VISA、MasterCard、JCB、AMERICANEXPRESS、DinersClub、International、Discover）
客さまにご負担いただく制度です。
デビットカードはご登録いただけません。

10 入会について
利用料のほかに、保険

保険料は利用料金に含まれているため、別途費用のご請求はありません。

811 入会について

入会申し込み後、いつから使えま
料は別途発生するのですか？

会員登録が完了後、すぐにご利用いただけます。

12 入会について

未成年でも入会できますか？

未成年の入会はできません。

すか？

対応しているスマート
SMS認証とは何ですか？
13 入会について
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推奨環境は以下となります。
なりすまし等の不正を防止するために、スマートフォンのSMS（ショートメッセージサービス）を利用
フォンを教えて下さい。 した認証機能です。
■iPhone
ご登録頂くスマートフォンの電話番号の存在確認及び所持確認のため、ご登録された電話番号宛にSMS
推奨OS:iOS12.0以降を送信し、認証を行います。
対応OS:iOS11.0以降■Android
推奨OS:8.0以降
対応OS:8.0以降※各OSおよびブラウザに関する質問や問題については、開発元にご連絡
ください。

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３.その他（１－２）よくあるご質問
No.

カテゴリ

ご質問

回答

入会にあたって必要な物を教えて下さい。

以下の3点のご用意があればご入会いただけます。
１．カメラ付きスマートフォン
２．ご本人名義の運転免許証
３．ご本人様名義のクレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、AMERICANEXPRESS、DinersClub、International、Discover）
デビットカードはご登録いただけません。

入会申し込み後、いつから使えますか？

会員登録が完了後、すぐにご利用いただけます。

未成年でも入会できますか？

未成年の入会はできません。

SMS認証とは何ですか？

なりすまし等の不正を防止するために、スマートフォンのSMS（ショートメッセージサービス）を利用した認証機能です。
ご登録頂くスマートフォンの電話番号の存在確認及び所持確認のため、ご登録された電話番号宛にSMSを送信し、認証を行います。

14

自分名義のクレジット
カードを持っていませんが利用できますか？

ご本人名義のクレジットカード登録が必要です。
家族カードでのご利用は可能です。

15

予約はどうやって行いますか？

ここしぇあアプリからの操作となります。
※お電話等では受け付けておりません。

16

予約は何件まで登録できますか？

ご契約が「ベーシックプラン」「パックプラン」の場合は最大5件です。
「フラットプラン」の場合は最大2件です。

17

どのくらい先まで予約できますか？

2週間先の予約まで可能です。

一度の予約で、何時間まで予約できるのでしょうか？

利用開始日時から120時間（5日間）までとなります。

18

予約をした自分以外が運転をすることができますか？

予約時に追加運転者登録欄に登録していただくことで、運転を交代していただくことができます。この場合、予約をした方が同乗して頂く必要があります。追加運転者の方も会員登録が必要です。
利用中は、追加運転者の登録ができませんので、ご注意ください。登録
されていない方が運転をして事故等を起こした場合、補償・保険等の適用外となります。

キャンセルや変更はい
つまでできますか？

利用開始時間の15分前までキャンセルおよび変更が可能です。
15分前を過ぎると予約料金の全額がお客さま負担となりますので、余裕をもったキャンセル手続きをお願いします。

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入会について13

予約について19

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３.その他（１－３）よくあるご質問
No.

カテゴリ

ご質問

回答

喫煙できる車両はありますか？

全車禁煙です。

カーナビは付いていますか？

カーナビは車両に搭載しています。

ETCは付いていますか？

ETC車載器は車両に搭載しています。
ETCカードはお客様でご用意ください。
ご利用時は使用されるカードが有効に接続されているかご確認のうえ、
ご利用ください。

24

スタッドレスタイヤ装
着車両はありますか？

スタッドレス装着車両、タイヤチェーン搭載車両はございません。
必要に応じてお客様にてタイヤチェーンをご準備、装着をお願いします。

25

チャイルドシートが搭載されている車両はあ
りますか？

チャイルドシートが搭載されている車両はございません。
お客様ご自身でご用意及びお取り付けをお願いいたします。

26

ステーションまで自転
車や自家用車で行くことはできますか？

ステーションの車室はカーシェア専用となります。
自家用車等は近隣の駐車スペースをご利用ください。

27

利用前に車両に異常があった場合はどうしたらいいですか？

ご利用時は安全点検、傷凹みの確認をお願いします。
異常や傷等をみつけた場合は、ご利用前にサポートセンターまで必ずご連絡をお願いします。

28

出発の際に、ステーションサイン（コーン）はどうすればよいですか？

他車両の誤駐車を抑止するため、ご出発時には駐車場所に置いてあるス
テーションサイン（コーン）を車室中央に置いてください。

29

ペットの同乗は出来ま
すか？

ペットの同乗は禁止です。
ケージに入れての同乗も禁止となります。

30

灯油を運んでもいいですか？

灯油の積載は臭いの付着、着火の恐れがあるため禁止です。

31

追加運転者が開錠することはできますか？

予約されたご本人のみ、ここしぇあアプリより開錠ができます。

事故発生時（対人・対物含む）はどうすればよいですか？

事故が発生した場合には、まずは人命救助および事故が続発しないよう対応をお願いします。
次に発生場所や傷・事故の大小に関わらず、警察への届出・事故の現場
検証の対応をしてください。その後、サポートセンターまでご連絡をお願いします。
※相手との示談交渉は全て保険会社が行います。トラブルの原因となりますので、当事者同士の示談は絶対に行わないでください。
※事故のご対応をされていない場合などには保険・補償制度が適用できませんので、営業補償（ノン・オペレーションチャージ）と別に修理費用の実費をご請求いたします。

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車両装備について利用について32

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３.その他（１－４）よくあるご質問
ご質問

回答

車両の乗り捨てはできますか？

ご利用開始時のステーションへご返却していただくルールとなるため、乗り捨てはできません。

予約時間より早く利用終了した場合、返金されますか？

予約された時間料金のご請求となります。
予約終了時間より早く返却された場合でも、払い戻しはできませんのでご注意ください。

返却時にガソリンの給油は必要ですか？

残量が半分以下となりましたら、次にご利用頂くお客様のために給油へのご協力をお願いしております。
給油いただいた場合は、所定の方法で、領収書の画像をメールにてお送
りいただけますと、翌月以降に10分の無料クーポンをご進呈します。

利用中の延長はできま
すか？

ここしぇあアプリから延長操作ができます。
予約終了時間を過ぎている場合、次予約が入ってる場合は延長ができませんので、速やかに元のステーションへ車両をご返却ください。

延長登録をせず終了時
間を超えて利用した場
合はどのようになりま
すか？

無断延長となります。
予約終了時間を過ぎてからの時間は、ベーシックプランの通常時間料金
で換算し３倍のご請求となります。
お手数をおかけしますが、サポートセンターまでご連絡ください。

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返却しようとしたら元のステーションに別の車両が停まっている場
合はどうすればよいで
しょうか？

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利用終了後も、ディスプレイオーディオにBluetoothの接続情報は残りますか？

自動削除はされないため、情報の削除ははお客様ご自身でお願いいたします。

忘れ物をした場合、どうすればよいでしょうか？

ご利用終了後15分以内であれば車両の鍵を開けて忘れ物を取り出すことができます。
15分を超えた場合は予約を取り直しのうえ、車内点検をお願いいたします。

退会方法を教えて下さい。

ここしぇあアプリからの手続となります。
ログイン後、「設定」「退会する」へお進みください。
予約が残っている場合は退会ができませんので、予約をすべてキャンセルしてから手続きをしてください。

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料金の決済タイミングを教えて下さい。

利用終了操作が完了した時点で、ご登録いただいているクレジットカー
ドにて決済を行います。

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登録していたクレジッ
トカードがの有効期限が切れた場合、どのようにすればよろしいですか？

ここしぇあアプリからのお手続きとなります。
ログイン後、「設定」「登録者情報の確認・変更」「クレジットカー
ド」に進んでいただき、任意のクレジクレジットカードをご登録ください。

問い合わせ先を教えて下さい。

ここしぇあサポートセンター電話番号：0570-090-120（24時間365日対
応）

No.

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返却について

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退会についてその他

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3.その他（２）お問合せ先サービスについてのお問い合わせは以下までご連絡ください。

ここしぇあサポートセンター
24時間 365日受付

0570-090-120
主な対応内容・アプリの操作お問い合わせ・交通事故発生時のご連絡・トラブル発生時のご連絡 など

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