よくあるご質問編

３.その他（１－１）よくあるご質問
No.
1

カテゴリ
Q
カテゴリ
ご質問
カーシェアサービスって何です
サービスについて か？

12サービスについてNo.

カーシェアサービスっ
1台の車両を会員の皆様で共有（シェア）いただき、車両を所有するのでカーシェアサービス
ここしぇあと 地域密着型のカーシェアサービスとして、地域にお住まいの方を中心にご利用頂くためのカーシェアサ
はどんなサービスですか？
ービスです。て何ですか？
はなく、安価に利用頂くためのサービスです。
実証実験中のため、サービス内容等が途中で変更となる可能性がございます。
会員の皆様のマナーや思いやりが重要です。

ベーシックプランとは何ですか？

1分単位で予約可能な、利用時間に応じた基本の料金プランです。
１回のご利用が３時間未満など、短い時間でのご利用時にお得にご利用いただけます。最低利用時間は地域密着型のカーシェアサービスとして、地域にお住まいの方を中心に15分からです。
ご利用頂くためのカーシェアサービスです。
最大予約件数は5件までの登録となります。

パックプランとは何ですか？

一定時間のパックとして、お得にご利用いただけるプランです。
6時間パック、24時間パック、48時間パックをご用意しております。
最大予約件数は5件までの登録となります。

32

カーシェアサービス
サービスについて ここしぇあとはどんなサービスですか？

4サービスについて

3
5
4
6

7

サービスについてパックプランとは何ですか？

6時間パック、24時間パック、48時間パックをご用意しております。

安全運転の実践度に応じて変動するランクです。E～A,Sランクの6段階あります。
最大予約件数は5件までの登録となります。
このランクに応じて、ベーシックプランやパックプランの料金単価が変動します。

NOCとは何ですか？

NOCとはノンオペレーションチャージの略称で営業補償を指します。
月額定額料金をお支払いいただくことで、平日2時間まで自由にご利用い当社の責任によらない事故・破損・盗難・故障・汚損・臭気（タバコ・石油類等）等に依って、車両のただけるプランです。
修理や清掃等で車両を貸し出すことができなくなった場合、その期間中の営業補償の一部として、補償金額をお客さまにご負担いただく制度です。
平日の1日あたり2時間までご利用頂くことができ、1時間利用を2回等、利用料のほかに、保険料は別途発保険料は利用料金に含まれているため、別途費用のご請求はありません。
平日以外の利用や平日の2時間を超える利用については、ベーシックプラ対応しているスマートフォンを教えて下さい。

最大予約件数は2件までの登録となります。
推奨環境は以下となります。
■iPhone
推奨OS:iOS12.0以降
対応OS:iOS11.0以降
安全運転の実践度に応じて変動するランクです。E～A,Sランクの6段階あ■Androidります。
推奨OS:7.0以降
対応OS:6.0以降
このランクに応じて、ベーシックプランやパックプランの料金単価が変※各OSおよびブラウザに関する質問や問題については、開発元にご連絡ください。

分けてご利用頂くこともできます。
サービスについて 生するのですか？
サービスについて69

1分単位で予約可能な、利用時間に応じた基本の料金プランです。
１回のご利用が３時間未満など、短い時間でのご利用時にお得にご利用月額定額料金をお支払いいただくことで、平日2時間まで自由にご利用いただけるプランです。
いただけます。最低利用時間は15分からです。
平日の1日あたり2時間までご利用頂くことができ、1時間利用を2回等、分けてご利用頂くこともできます。
最大予約件数は5件までの登録となります。
平日以外の利用や平日の2時間を超える利用については、ベーシックプランやパックプランをご利用いただけます。
最大予約件数は2件までの登録となります。
一定時間のパックとして、お得にご利用いただけるプランです。

安全運転ランクとは何ですか？

フラットプランとは何サービスについて ですか？

5
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ベーシックプランとは何ですか？

フラットプランとは何ですか？

サービスについてA
回答

1台の車両を会員の皆様で共有（シェア）いただき、車両を所有するのではなく、安価に利用頂くためのサービスです。会員の皆様のマナーや思いやりが重要です。

その他

安全運転ランクとは何ですか？

ンやパックプランをご利用いただけます。

動します。

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NOCとは何ですか？

NOCとはノンオペレーションチャージの略称で営業補償を指します。

入会にあたって必要な物を教えて下さい。

以下の3点のご用意があればご入会いただけます。
当社の責任によらない事故・破損・盗難・故障・汚損・臭気（タバコ・
１．カメラ付きスマートフォン
石油類等）等に依って、車両の修理や清掃等で車両を貸し出すことがで
２．ご本人名義の運転免許証
３．ご本人様名義のクレジットカード
きなくなった場合、その期間中の営業補償の一部として、補償金額をお（VISA、MasterCard、JCB、AMERICANEXPRESS、DinersClub、International、Discover）客さまにご負担いただく制度です。
デビットカードはご登録いただけません。

10 入会について利用料のほかに、保険保険料は利用料金に含まれているため、別途費用のご請求はありません。

811 入会について

入会申し込み後、いつから使えま料は別途発生するのですか？

会員登録が完了後、すぐにご利用いただけます。

12 入会について

未成年でも入会できますか？

未成年の入会はできません。

すか？

対応しているスマートSMS認証とは何ですか？
13 入会について
9

推奨環境は以下となります。
なりすまし等の不正を防止するために、スマートフォンのSMS（ショートメッセージサービス）を利用フォンを教えて下さい。 した認証機能です。
■iPhone
ご登録頂くスマートフォンの電話番号の存在確認及び所持確認のため、ご登録された電話番号宛にSMS
推奨OS:iOS12.0以降を送信し、認証を行います。
対応OS:iOS11.0以降■Android
推奨OS:8.0以降
対応OS:8.0以降※各OSおよびブラウザに関する質問や問題については、開発元にご連絡ください。

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３.その他（１－２）よくあるご質問
No.

カテゴリ

ご質問

回答

入会にあたって必要な物を教えて下さい。

以下の3点のご用意があればご入会いただけます。
１．カメラ付きスマートフォン
２．ご本人名義の運転免許証
３．ご本人様名義のクレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、AMERICANEXPRESS、DinersClub、International、Discover）
デビットカードはご登録いただけません。

入会申し込み後、いつから使えますか？

会員登録が完了後、すぐにご利用いただけます。

未成年でも入会できますか？

未成年の入会はできません。

SMS認証とは何ですか？

なりすまし等の不正を防止するために、スマートフォンのSMS（ショートメッセージサービス）を利用した認証機能です。
ご登録頂くスマートフォンの電話番号の存在確認及び所持確認のため、ご登録された電話番号宛にSMSを送信し、認証を行います。

14

自分名義のクレジットカードを持っていませんが利用できますか？

ご本人名義のクレジットカード登録が必要です。
家族カードでのご利用は可能です。

15

予約はどうやって行いますか？

ここしぇあアプリからの操作となります。
※お電話等では受け付けておりません。

16

予約は何件まで登録できますか？

ご契約が「ベーシックプラン」「パックプラン」の場合は最大5件です。
「フラットプラン」の場合は最大2件です。

17

どのくらい先まで予約できますか？

2週間先の予約まで可能です。

一度の予約で、何時間まで予約できるのでしょうか？

利用開始日時から120時間（5日間）までとなります。

18

予約をした自分以外が運転をすることができますか？

予約時に追加運転者登録欄に登録していただくことで、運転を交代していただくことができます。この場合、予約をした方が同乗して頂く必要があります。追加運転者の方も会員登録が必要です。
利用中は、追加運転者の登録ができませんので、ご注意ください。登録されていない方が運転をして事故等を起こした場合、補償・保険等の適用外となります。

キャンセルや変更はい
つまでできますか？

利用開始時間の15分前までキャンセルおよび変更が可能です。
15分前を過ぎると予約料金の全額がお客さま負担となりますので、余裕をもったキャンセル手続きをお願いします。

1011

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入会について13

予約について19

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３.その他（１－３）よくあるご質問
No.

カテゴリ

ご質問

回答

喫煙できる車両はありますか？

全車禁煙です。

カーナビは付いていますか？

カーナビは車両に搭載しています。

ETCは付いていますか？

ETC車載器は車両に搭載しています。
ETCカードはお客様でご用意ください。
ご利用時は使用されるカードが有効に接続されているかご確認のうえ、ご利用ください。

24

スタッドレスタイヤ装
着車両はありますか？

スタッドレス装着車両、タイヤチェーン搭載車両はございません。
必要に応じてお客様にてタイヤチェーンをご準備、装着をお願いします。

25

チャイルドシートが搭載されている車両はありますか？

チャイルドシートが搭載されている車両はございません。
お客様ご自身でご用意及びお取り付けをお願いいたします。

26

ステーションまで自転車や自家用車で行くことはできますか？

ステーションの車室はカーシェア専用となります。
自家用車等は近隣の駐車スペースをご利用ください。

27

利用前に車両に異常があった場合はどうしたらいいですか？

ご利用時は安全点検、傷凹みの確認をお願いします。
異常や傷等をみつけた場合は、ご利用前にサポートセンターまで必ずご連絡をお願いします。

28

出発の際に、ステーションサイン（コーン）はどうすればよいですか？

他車両の誤駐車を抑止するため、ご出発時には駐車場所に置いてあるステーションサイン（コーン）を車室中央に置いてください。

29

ペットの同乗は出来ますか？

ペットの同乗は禁止です。
ケージに入れての同乗も禁止となります。

30

灯油を運んでもいいですか？

灯油の積載は臭いの付着、着火の恐れがあるため禁止です。

31

追加運転者が開錠することはできますか？

予約されたご本人のみ、ここしぇあアプリより開錠ができます。

事故発生時（対人・対物含む）はどうすればよいですか？

事故が発生した場合には、まずは人命救助および事故が続発しないよう対応をお願いします。
次に発生場所や傷・事故の大小に関わらず、警察への届出・事故の現場検証の対応をしてください。その後、サポートセンターまでご連絡をお願いします。
※相手との示談交渉は全て保険会社が行います。トラブルの原因となりますので、当事者同士の示談は絶対に行わないでください。
※事故のご対応をされていない場合などには保険・補償制度が適用できませんので、営業補償（ノン・オペレーションチャージ）と別に修理費用の実費をご請求いたします。

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車両装備について利用について

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３.その他（１－４）よくあるご質問
ご質問

回答

車両の乗り捨てはできますか？

ご利用開始時のステーションへご返却していただくルールとなるため、乗り捨てはできません。

予約時間より早く利用終了した場合、返金されますか？

予約された時間料金のご請求となります。
予約終了時間より早く返却された場合でも、払い戻しはできませんのでご注意ください。

返却時にガソリンの給油は必要ですか？

残量が半分以下となりましたら、次にご利用頂くお客様のために給油へのご協力をお願いしております。
給油いただいた場合は、所定の方法で、領収書の画像をメールにてお送
りいただけますと、翌月以降に10分の無料クーポンをご進呈します。

利用中の延長はできますか？

ここしぇあアプリから延長操作ができます。
予約終了時間を過ぎている場合、次予約が入ってる場合は延長ができませんので、速やかに元のステーションへ車両をご返却ください。

延長登録をせず終了時間を超えて利用した場
合はどのようになりますか？

無断延長となります。
予約終了時間を過ぎてからの時間は、ベーシックプランの通常時間料金で換算し３倍のご請求となります。
お手数をおかけしますが、サポートセンターまでご連絡ください。

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返却しようとしたら元のステーションに別の車両が停まっている場合はどうすればよいでしょうか？

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利用終了後も、ディスプレイオーディオにBluetoothの接続情報は残りますか？

自動削除はされないため、情報の削除ははお客様ご自身でお願いいたします。

忘れ物をした場合、どうすればよいでしょうか？

ご利用終了後15分以内であれば車両の鍵を開けて忘れ物を取り出すことができます。
15分を超えた場合は予約を取り直しのうえ、車内点検をお願いいたします。

退会方法を教えて下さい。

ここしぇあアプリからの手続となります。
ログイン後、「設定」「退会する」へお進みください。
予約が残っている場合は退会ができませんので、予約をすべてキャンセルしてから手続きをしてください。

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料金の決済タイミングを教えて下さい。

利用終了操作が完了した時点で、ご登録いただいているクレジットカードにて決済を行います。

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登録していたクレジッ
トカードがの有効期限が切れた場合、どのようにすればよろしいですか？

ここしぇあアプリからのお手続きとなります。
ログイン後、「設定」「登録者情報の確認・変更」「クレジットカード」に進んでいただき、任意のクレジクレジットカードをご登録ください。

問い合わせ先を教えて下さい。

ここしぇあサポートセンター電話番号：0570-090-120（24時間365日対応）

No.

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返却について

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退会についてその他

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3.その他（２）お問合せ先サービスについてのお問い合わせは以下までご連絡ください。

ここしぇあサポートセンター
24時間 365日受付

0570-090-120
主な対応内容・アプリの操作お問い合わせ・交通事故発生時のご連絡・トラブル発生時のご連絡 など

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