株式会社ビックカメラ

統合報告書 2021
2021年8月期

パーパス実現のために、大切にしていること

パーパス

お客様の購買代理人としてくらしにお役に立つ

くらし応援企業であること

統合報告書2021

01

理念体系

パーパス

お客様の購買代理人としてくらしにお役に立つくらし応援企業であること

Why

企業理念（ビジョン）

専門性と先進性で、より豊かな生活を提案する進化し続ける こだわり”の専門店の集合体

Where

企業ミッション・コミットメント

お客様から信頼され必要とされる会社であり続けることで持続的に成長する
❶

What

行動理念

従業員の物心両面の満足度向上❷「凡事徹底」

お客様のお買い物
満足度の向上❸地域社会・取引先等への貢献❹ 株主・投資家への還元「進取果敢」

How

ビックカメラ企業行動憲章
コーポレート・ガバナンス（企業統治）

目次

編集方針
24 お客様エンゲージメントの向上

04 価値創造の歴史― 購買代理人としての販売力強化

06 価値創造プロセス

28 お客様エンゲージメントの向上

08 社長メッセージ― 購買代理人としてのマーケティング力強化

12 マテリアリティと経営戦略の策定プロセス
14 特集1：従業員のウェルビーイング推進
16 特集2：新規事業の開発
18 マテリアリティ

30 循環型社会（サーキュラーエコノミー）への取組み強化
32

環境への取組み33 社会への取組み
34 コーポレート・ガバナンス

18 従業員エンゲージメントの向上

40 財務レビュー

22 お客様エンゲージメントの向上

42 数値でみるビックカメラグループ― 購買代理人としての商品力強化

44 企業情報

当社グループの価値創造プロセスや事業戦略、ESG 情報
等、すべてのステークホルダーの皆様に分かりやすく報告す
ることを基本方針としています。また、本報告書は「国際統」が提唱する「国際統合報告フレーム
合報告評議会 ※（IIRC ）ワーク」を参照し編集しており、財務情報と非財務情報をまとめ、どのように長期にわたり価値を創造するかを説明する「統合報告書」として発行しています。本報告書に記載されていない詳細な情報については、当社ホームページにて情報を開示しています。

株主・投資家情報サイト

https://www.biccamera.co.jp/ir/

表紙について
本表紙は、サステナビリティ推進部の女性発案で、BLife デザイン室の鶴巻雅代が構成を考え、人材開発室の田中有美が絵に起こしました。ビックカメラの女性で考案したこの表紙
は、ビックカメラのロゴを「人生を歩む道」と見立て、お客様の人生そのものを応援するビッ
クカメラの購買代理人としての姿を表現しました。ビックカメラの従業員が各分野において
日々このような想いでお客様のくらしを心から応援している事が伝われば幸いです。
02

株式会社ビックカメラ［対象範囲］
本報告書はビックカメラグループを対象にしていますが、一部データと取組みについては、株式会社ビックカメラの活動を対象に報告しています。

［対象期間］
2020年9月1日〜2021年8月31日
ただし、一部に当該期間外の取組みが含まれています。
［発行日］
2022年3月［参考にしたガイドライン］（IIRC）の「国際統合報告フレームワーク」
国際統合報告評議会※
を参考にしています。
［将来に関する予測・予想・計画に関する注意事項］
本報告書にはビックカメラグループの過去と現在の事実だ
けでなく、発行時点における計画や見通しに基づいた将来予測が含まれています。将来予測は、記述した時点で入手可能な情報から判断した仮定ないし見込みであり、諸条件や様々な外部環境の要因等により、当初の見込みとは異なる結果となる可能性があることをご了承ください。

※ 2021年6月に国際統合報告評議会（IIRC ）は、サステナビリティ会計基準審議会（SASB ）と合併し価値報告財団（VRF: Value Reporting Foundation ）を設立。

統合報告書202103価値創造の歴史

くらし応援とESGの取組み
2020

ビックカメラは、企業理念である「専門性と（株）ビックアウトレット設立

先進性で、より豊かな生活を提案する進化しして、音響映像商品、情報通信機器商品、家庭

ドラッグ事業開始

2003

拡 大 を す る と と も に、
「都 市 型」×「駅 前」×

インターネット通販サイト「ビックカメラ.com」開設「大型」を中心とした店舗出店やインターネッ

コンビニ受取サービス開始

日本ビーエス放送企画（株）（現 日本BS放送（株）
）設立

2018

住設事業開始ビックロ新宿東口店開店（株）
ビックカメラ楽天設立（株）じゃんぱら子会社化

長期保証サービス開始

2006

したパーパスの実現を目指し、特定したマテ（株）ソフマップ子会社化

2001（株）ビック酒販設立目指していきます。

2019

2021年8月期 売上高

EC売上1,000億円

8,340

突破

2004

「プラチナくるみん」
認定取得

2021

1992

くらし応援の取組み

パーパスを制定し、マテリアリティを特定
有楽町店、立川店、なんば店、札幌店
開店

新型コロナウイルスワクチン
職域接種実施（株）エスケーサービス
子会社化

SDGs小学校課外事業開始
東京都スポーツ推進企業に
認定

2008
環境省の
「エコ・ファースト
制度」第1号に認定

ビックポイントカード導入

2015
ビックカメラ女子ソフトボール高崎を創部

ソフマップ中古通販サイト「リコレ！」開設
ビックカメラ「健康経営優良法人2021（ホワイト」に3年連続で認定
500）

2012
1993
（株）東京サービス
ステーション設立

自立支援のための奨学金事業開始（ビックカメラ奨学金財団）

東京証券取引所市場
第一部に株式上場2004

社会福祉法人
松柏児童園
西台こども館開園

らくらく宅配買取（現 ラクウル）開始（株）クリーンエネルギー総合研究所設立

2011

コジマ「健康経営優良法人

ビックカメラ・エコツアー開催

1978

（株）
ジェービーエスの株式取得（株）ビックパソコン館
設立

創業

ビックカメラ製品
安全自主行動指針および製品事故等対応規則を制定（株）フューチャー・エコロジー設立

会社設立

2006

2010

ジャスダック証券取引所に株式上場

独立行政法人製品評価技術基盤機構（NITE ）と「製品安全活動の協力に関する協定」締結

2005

創世期
株式会社ビックカメラ

2020
監査等委員会設置会社

2001

1980

04

子育て支援のための都市型立地保育園「Bic Kids」開設

2007（株）ビックコンタクト設立

2021」に2年連続で認定

2017

1994
1987

億円

2018

豊島ケーブルネットワーク（株）
子会社化（株）東京羽毛工房（現（株）生毛工房）設立（株）と第1号案件：カメラブ
資本業務提携2016
1999

ビックカメラグループは、2021 年に制定に貢献することで、企業価値の更なる向上をApple専門店「Bic Style」開店

ビックイノベーション
キャピタル創設（株）コジマ子会社化

新宿西口店開店

ロードサイド型店舗を運営する株式会社コジ

リアリティに取組むことで環境配慮等、社会（株）WILBYの株式取得

2012

ト 通 販 事 業 の 拡 大 を 進 め て き ま し た。ま た

グループの強化にも努めてきました。

コンタクト定期
サービス開始大阪商品センター開設

2011（株）ビック
ライフソリューション設立

船橋商品センター開設

2015

電化商品、ゲーム・時計・玩具等の取扱商品の強みとする株式会社ソフマップ等と提携し、2017

船橋駅Face店、聖蹟桜ヶ丘駅店、
相模大野駅店、新宿東口駅前店
開店

続ける こだわり”の専門店の集合体」を目指

マやリユース事業・サポートサービス事業を

2021

日本橋三越開店2010

ESGの取組み

2012

変革期

2020

挑戦期

革新期
統合報告書202105価値創造プロセス

ビックカメラグループは、「お客様の購買代理人としてくらしにお役に立つく
らし応援企業であること」を目指すことを通じて、ステークホルダーに対して価パーパス値を提供しています。ビックカメラグループの経営基盤を活用し、特定したマテ
リアリティに対して戦略化した経営戦略に取組むことで、様々な社会課題を事業

お客様の購買代理人としてくらしにお役に立つ
くらし応援企業であること

を通じて解決し企業価値向上を図るとともに、SDGsの達成に貢献しています。

投下資本

人的資本

ステークホルダーに対する提供価値グループ

マテリアリティ（重要経営課題）

経営戦略

（従業員）

従業員の物心両面の満足度向上に努めるとともに、働きたい場所・やりたい仕事につける
機会と場を提供し、かつ自ら学ぶ意志のある
従業員の成長をサポートします。

社会・関係資本（お客様・取引先）

従業員エンゲージメントの向上

ダイバーシティを意識した
ワーキンググループを結成し戦略化P18

知的資本（目利き力・商品企画力）

購買代理人としての商品力強化

購買代理人としての販売力強化

購買代理人としてのマーケティング力強化

P22

P24

P28

P12

お客様

従業員の
ウェルビーイング推進

お客様満足度を高められるよう、更なるサービスレベルの向上に努めています。

お取引先

大切な預かりもの

メーカーをはじめとするお取引先の皆様と健全かつ公正な取引きを守り、共存共栄を目指しています。

お客様エンゲージメントの向上

従業員

お客様

従業員

執行役員を中心に、店舗メ
ンバー、女性から若手メン
バーまで、幅広い層で構成し、現場の意見でつくられた戦略となりました。

商品
循環型社会（サーキュラーエコノミー）への取組み強化
P30

生産性向上戦略

株主・投資家
株主・投資家の皆様からの信頼と期待に応えられるよう、
持続的成長を続け、
企業価値向上を目指しています。

社会

財務資本
（手元資金等）

成長戦略

社会課題

製造資本
（店舗・EC・物流センター）

自然資本（資源回収ネットワーク）

06

株式会社ビックカメラ

店舗を通じて地域社会と深くかかわっており、地域社会とともに存在することでその役割を果たしています。

政府・行政機関
人口動態の
変化

社会の
成熟化

消費行動の
変化

生活様式の
変化

非連続な
技術革新

環境意識の
高まり

政府・行政機関と適切な関係を保持して、企業行動憲章に準じて対応しています。

統合報告書2021

07

社長メッセージ

お客様の購買代理人としてくらし応援企業への経営改革を推進します。
人口動態の変化、コロナ禍によるインバウンド
需要の消滅や消費行動の変化等、われわれ小売業
は、根本的なゲームチェンジに直面しています。
当社は、自らのパーパス（存在意義）を制定し、お客様の購買代理人を目指す経営改革を推進す

る進化し続ける こだわり”の専門店の集合体」は創業来集約される「販売力の強化」に取組むことで、粗利率は改不動のものですが、2021 年 4 月に、経営の軸として「お善し、コスト削減への取組みの結果、損益分岐点を引き客様の購買代理人としてくらしにお役に立つくらし応

下げることができ、収支体質は改善に向かっています。

援企業であること」をパーパスとして制定しました。わ

2021年8月期もコロナ対策は、お客様と従業員の安全

れわれは小売業ですから、本来的にはお客様の信頼なし

確保を最優先に考え、マスク着用、丁寧な手洗い・消毒、に事業は成り立ちません。メーカーの販売代理人では、

従 業 員 の 出 退 勤 時 の 検 温、店 内 消 毒、レ ジ・カ ウ ン

早晩、存在意義を失うでしょう。お客様のウォンツは、

ター等への飛沫感染防止シート設置、ソーシャルディス

所有の価値ではなく利用や体験の価値にシフトしていタンスの確保等の対策を実施しています。営業時間の短ます。われわれがなすべきは、お客様の購買代理人とし縮、および一部店舗（Air BicCameraの一部）では臨時休て、お客様の目線に立って、お客様の真に有益なものを業を継続しています。また、大きなトピックスとしては探し出し、作り出し、ご案内することです。また同年4月

2021 年 6 月から 8 月にかけ、首都圏・関西圏に勤務するに新設したサステナビリティ推進室（9月に部に昇格）は当社グループの従業員、その家族および取引先の希望

主務のメンバーと各部の兼務メンバーで構成する全社

者、約 17,500 名を対象に新型コロナウイルスワクチン

横断的な組織として、サステナビリティ経営の実現に向の職域接種を、ほかの日本企業に先駆けて実施しまし

け、事業を通じて社会へ貢献することで更なる企業価値た。職域接種では、当社グループの従業員が、自ら会場の向上を目指しています。

スタッフとなって関東・関西 2 会場を運営しました。当ることで、新たな成長に挑戦します。
代表取締役社長「人の力」と、お客様目線の売場作りといった「場の力」に

社グループ従業員が、店舗運営で培ったオペレーションのノウハウを活かす等対応能力を改めて実感すると同木村 一義

時に、一体感が強く醸成されるという大きな副産物を得ることができました。

3つのマテリアリティでパーパスを実現
2021 年 7 月には、パーパス実現のための経営戦略の（重要経営課題）
柱となる、以下の 3 つのマテリアリティを特定しました。

パーパスを制定し経営の軸とする
当社グループは、コロナ禍における厳しい事業環境の中、2021年8月期の業績は増益となりましたが、これまでと同じ経営手法では増収の道筋は見えてきません。イ「循環型社会（サーキュラーエコノミー）への取組み強ンバウンド需要が拡大する中、積極的な先行投資を行っ化」は、当社においては、「仕入れ・PB開発、販売、配送・てきましたが、その追い風がなくなった今、収益構造の工事、修理、買取、リユース、回収」の循環を事業として変革が求められています。

グループ企業を通じて実現することです。省エネ家電等

また、かつてはメーカーが良質で安価なモノを作り、のオリジナル PB 商品の開発を強化し、子会社であるソ

それをお客様に推奨するのがわれわれ小売店の役目でフマップやフューチャー・エコロジーを通じた修理やリ

こうしたトップラインの伸長が期待しにくい環境下したが、すでにあらゆるモノが溢れる時代には、お客様

サイクルまで広げ、単なる小売ビジネスを脱却して、循

「経で、私が、就任当初に取組んだ経営改革は、8本部制をのウォンツでないモノは、良いモノでも安いモノでも売

環サイクル全体の中にサービスの幅を広げていくこと

2021年8月期の日本経済は、2年目に入った新型コロ営戦略」「事業推進」「経営管理」の3部門（現在「内部統制もれなくなり、すべての面でゲームチェンジが起きていです。2021 年 12 月に、スマートフォンを中心としたデナウイルス感染症の影響により厳しい状況が継続する含めた」4部門）に集約し、現場重視・意思決定の迅速化をます。

ジタル家電の買取・下取、リユース事業を展開する株式中で、このところ持ち直しの動きもありましたが、そのねらいとし、部・室の数も大幅に削減しました。当社は、「Volatility」「Uncertainty」
私 は、VUCA（ヴ ー カ、

会社じゃんぱらの全株式を取得しました。同社は当社グ

テンポが弱まっており、個人消費が弱い動きとなってい環境に左右されない生産性の向上を目指し、「凡事徹底」「Ambiguity」の頭文字をつなげた言葉：「Complexity」

ループ未出店エリアを含む全国 50 店舗を展開しているます。ビックカメラでは、都心の昼間人口の減少とインのもと粗利の向上と経費コストの削減、更に投資の厳選

不透明で混とんとしていて、先がなかなか読めない）のため、当社グループのデジタル家電リユース市場におけバウンド需要の激減が重なり、実店舗の販売は低迷しまに取組みました。独自性のあるPB商品の開発や目利きの時代で持続的に成長するためには、自社のパーパスを根るシェア拡大だけでなく、店舗網の地域補完性や一般消した。EC・法人事業は、販売を大きく伸ばしたものの実効いた商材の調達や新規サービス・新規事業の開拓等に付かせることが不可欠と考えました。当社グループの企

費者からの買取による仕入ルートの拡充においても高店舗の低迷を補うには至りませんでした。

よる「商品力の強化」、接客力と商品知識を基盤にした

業理念、「専門性と先進性で、より豊かな生活を提案すいシナジーが期待されます。

2021年8月期は厳しい環境下で増益を達成

08• 循環型社会（サーキュラーエコノミー）への取組み強化• お客様エンゲージメントの向上• 従業員エンゲージメントの向上

株式会社ビックカメラ

統合報告書2021

09

「成長戦略」です。成長戦略の軸は垂直の「既3つめは、ビックイノベーションキャピタルはこうした企業との存事業の進化と深掘り」、そして、水平の「新規事業の展

コラボレーションを通じて、サーキュラーエコノミーサ

開」の2軸で強力に推し進めていきます。

イクルを実現するための新規事業を創出し、更に従業員

既存事業の進化と深掘りとしては、店舗、EC、法人事のリスキリングを加速してまいります。

業のチャネル別販売力を強化し、また地方自治体や異業
種との連携でチャネルの拡大にも取組みます。具体的には、店舗と法人は面での強化を目指して、店舗に法人担当者を配置し、ECでは、従業員の意見も吸い上げお客様

企業トップの責任と覚悟にとってより使いやすいサイト作りに取組んでいます。

コーポレート・ガバナンスに関して様々な議論がな

新規事業の展開については、川上、川下への拡充（スされていますが、私は、企業価値に直結するガバナンス

マイルカーブ）で事業領域拡大に取組みます。まずはPBの肝は、経営トップの責任と覚悟だと考えています。

商品の開発では機能やデザインに一層こだわり、消費者「経営理念」「パーパス」に沿って絶対にブレない言動で、「お客様エンゲージメントの向上」は、お客様のくらし

従業員のモチベーションの源泉は、 働きたい場所でやニーズをとらえた商品開発を推進し、SPA ＝製造小売

率先して機敏に革新的にチャレンジし続ける責任があを応援しお役に立つことでお客様からの共感をいただく

りたい仕事をする”ことです。従業員が自主性を最大に化を目指します。次に宅配水ビジネスへの参入によってります。最重要経営リソースである従業員のエンゲージ

取組みです。ECを含め、お客様とのエンゲージメントを発揮するには、会社は仕事以外のストレスを極力排除

リカーリング事業を強化します。更に買取、下取、引取

メント向上もトップの責任です。先見力・決断力は当高め、われわれの商品に対する目利き力、更にはお客様

し、様々なサポートをする必要があります。転勤や異動を強化して買替需要の創出を行い、修理やサポートによ

然、成果については全責任を持つ覚悟で臨んでいます。

ウォンツを踏まえた当社開発製品の提案、ペインポインを会社が強制するのは最小限にし、自己申告制度や仕る顧客接点の拡大やデータ分析によるロイヤルカスタ

私は、会社に対する最もフェアな評価は、資本市場でのト（お困り事）の解消やマーケティング力の強化を通じて、

事・ポストを社内公募するポストチャレンジ制度等、多マー（当社ファン）の拡充を行うことで、グループ一体で評価だと考えています。市場が評価する企業価値は企業

ロイヤルカスタマー（当社ファン）の拡充を推進します。

くの従業員が自分の希望する職種やポストで活躍できのサーキュラーエコノミーサイクルを実現します。

トップの通信簿です。サステナブルな企業価値向上へ責「従業員エンゲージメントの向上」は、当社の目指する環境を提供しています。

当社グループは、2021年7月に総額100億円のコーポ

方向・取組みに対する従業員の共感です。パーパスを実

また、女性、シニア、外国籍従業員等が活躍する場とし

レートベンチャーキャピタルファンドを設立し、ビック

現する最も重要な経営リソースは従業員のモチベーショてダイバーシティをより一層推進してまいります。2021

イノベーションキャピタルと命名しました。このファンンと価値創造力です。従業員のウェルビーイングやダイ

年2月に新設したB-Lifeデザイン室は、女性従業員を購買

ドは、スタートアップを含む外部企業の持つ技術やノウ

バーシティの取組みを強化し、リスキリング（価値創造

代理人として育成し、女性ならではの感性を売場作りにハウ、事業モデル、顧客基盤等と、当社グループの新た力の再構築）を推進します。教育・研修だけでなく、新し反映しパーパスの実現につなげることで、女性が活躍でな事業やPB商材等とのシナジーを追求すべく設立したい仕事にチャレンジしてもらうことで、従業員の能力をきる場を整え、女性店長の数が増えていくことを目指しものです（オープンイノベーション）。第 1 号の出資をし向上させます。

ます。2021年の株主総会では、女性取締役が社内人材かたカメラブ株式会社は、カメラ機材のサブスクリプショ

ら誕生しました。当社の女性の取締役は、全役員（14名）

ンサービスを行うシェアリングエコノミーの企業です。

任と覚悟を持って取組んでまいります。

2022年2月
株式会社ビックカメラ
代表取締役社長のうち 3 名となっています。当社グループの女性従業員

人財を重視し、成長を目指す経営戦略

10にとって、高いモチベーションにつながるものと期待しています。

2022 年 8 月期は、当社グループのパーパスの実現に「生産性向上戦略」です。
「粗利改善／営業利
2つめは、向け、3 つのマテリアリティの本格的な実行ステージに益の向上」「経費コントロール／損益分岐点の引き下げ」入ります。経営戦略の策定にあたり、従来型の経営企画「厳選された戦略投資」「ガバナンス強化」の4点から生産部発の上意下達ではなく、執行役員を核として店舗や本性の向上を目指します。パーパスに掲げる購買代理人の部 に 在 籍 す る 女 性 や 中 堅・若 手 メ ン バ ー で 構 成 す る

目線でお客様のウォンツに合致した商品調達を実現する

ワーキンググループで議論を重ね、策定しました。それ

商品力に加え、場の力・人の力による販売力の強化を通じぞれの現場で現実の問題と対峙するメンバーが、自ら構て粗利改善を目指します。また、事業収益の可視化や業務築した経営戦略となったため、従業員の強いコミットメの棚卸しなどによって、経費コントロールと損益分岐点

ントを得られ、実効性が高まったと感じています。

の引き下げを図っていきます。更に、在庫管理やラストワ

2022年8月期は、以下の3つの戦略を推進します。

ンマイル（配送・設置工事）の提供範囲拡大等の必要なシ「従業員のウェルビーイング推進」です。われ1つめは、

ステム投資については、ROICをはじめ投資対効果をしっ

われ小売の最大の経営リソースは人であり、そのためのかり検証し、厳選して戦略投資を行う方針としています。

株式会社ビックカメラ

統合報告書2021

11

マテリアリティと経営戦略の策定プロセス

ビックカメラグループは、パーパスの実現に向けて、脅威となり得る社会的課題を抽出し、事業環境（市場）を整理分析した上で、事業を通じて社会課題を解決し、事業機会に昇華し得るマテリアリティを特定しました。特定したマテリアリティに対して、執行役員を核とし、女性や中堅・若手メンバーで構成する5つのワーキンググループで検討を行い、経営戦略を策定しました。

現場の声が反映された「生きた戦略」を策定
マテリアリティ
従業員エンゲージメントの向上● 生活様式の変化増加• お客様のライフスタイルや趣味嗜好が目まぐるしく変化する一方で、組織が硬直化することにより、仕入・商品企画⇒物流⇒陳列⇒販売⇒サービスサポートのバリューチェーンの変化対応能力が劣化するリスク• 産業構造、経営環境の転換（ゲームチェンジ）により、価値創造スキ
ルの低下

活力

• 女性やシニア層に対する活躍の場と機会の提供、社員・アルバイト・
機会● 人口動態の変化• 大切な預かりものである従業員のウェルビーイング向上で会社に• 少子高齢化の進展に伴う従業員の高齢化• 生産年齢人口の減少による新卒・中途採用にかかる労力・コスト
脅威

社会課題

● 従業員のウェルビーイング推進● 従業員のキャリア目標形成と会社の目指す方向が重なる

経営戦略

派遣社員等雇用ステータスにこだわらない多様性（ダイバーシティ）ある組織構成にすることで情報感知・発信（変化対応）力を強化• 従業員のステータスに応じた様々な教育機会の提供による販売・
商品訴求力の強化• 新たな顧客との接点、ニーズ発掘の機会拡大• 変化に対応した事業の成長変革に必要な能力再開発（リスキリング）
で、価値創造力の再構築

ワーキング
グループ

3 つの経営戦略に取組むことで企業価値向上を目指す

お客様エンゲージメントの向上● 購買代理人としての商品力強化● 消費行動の変化● 生活様式の変化● 非連続な技術革新

腐化するリスク• 急速な技術進歩に追い付けずオリジナルPB商品の開発力が低下• 異業種による家電PB市場への参入• モノからコト消費へ• お客様の“くらしの変化"を機敏に察知、目利きの調達で独自性の高
機会

脅威

社会課題

● 人口動態の変化• 少子高齢化の進展による国内家電市場の縮小• 価格競争の激化による採算性（粗利率）悪化• 消費行動や生活様式の変化に対応できずに商品ラインアップが陳● 購買代理人としての販売力強化● 社会の成熟化● サプライチェーンの変化● オーバーストア

都市型店舗の優位性が揺らぎ店舗がショールーム化• コロナ禍の継続によりEC需要が伸びる一方で、同業他社との競争が激化するとともに EC プラットフォーム事業者等の市場参入が続くことで採算性が悪化

機会

脅威

社会課題

● 人口動態の変化• 少子高齢化の進展や社会の成熟化による消費支出額の落込み• D2C（Direct to Consumer ）等製造メーカーによる直販が広まり、い商品を仕入れることで、競合他社との差別化を図るとともに粗利改善• 多様化する価値観、消費行動、生活様式を踏まえた、従来には無い
オリジナルPB商品の開発による差別化（SPA＝製造小売化）• 商品調達・在庫管理のDXによる適正化• アフターサポート領域の拡大とサービス（コト）商材の強化

ワーキング
グループ

機会

脅威

社会課題

● 社会の成熟化

するお客様の価値観多様化により、従来型の単品・大量仕入モデルが機能しなくなるリスク• お客様ニーズに沿って多品種・少量仕入モデルに切り替えることによる在庫リスク● 消費行動の変化

従業員の従業員のリスキリング

モチベーション向上（価値創造力の再構築）• ECの強化加速• 法人営業の強化加速• 見やすい・分かりやすい・選びやすい売場作りとお客様の体験価値

等ベネフィット訴求の接客で、店舗の魅力度と接客力の向上を通じたお客様の共感• PB販売比率の向上• 女性活躍推進• くらし応援企業としてのブランド確立• スタートアップ企業等との連携による店舗の情報発信力向上

ワーキング
グループ

● 購買代理人としてのマーケティング力強化• 社会の成熟化やモノ消費⇒コト（体験型）消費への変化をはじめと従業員のウェルビーイング推進• ロイヤルカスタマー（当社ファン）の拡充• お客様のペインポイント解消訴求によるお客様の共感• 販売プロモーションの差別化• 効果的、効率的広告宣伝• DX・顧客のデータ分析強化でマーケティング差別化

生産性向上戦略
粗利改善／
営業利益の向上

経費コントロール／
損益分岐点の引き下げ

厳選された戦略投資

ガバナンス強化

ワーキング
グループ

● 生活様式の変化

成長戦略

循環型社会（サーキュラーエコノミー）への取組み強化• 一次流通と二次流通をつなぐ循環型ビジネスモデルの構築• 所有から利用、シェアリングエコノミーの浸透、コト軸・体験型消● 消費行動の変化● 環境意識の高まり● 脱炭素・再生可能エネルギーへのシフト● 海洋プラ等有害物質の問題

株式会社ビックカメラ

機会

脅威

社会課題

12

● 非連続な技術革新

費の拡大等消費スタイルが変化することにより、モノを仕入れて売って儲ける小売ビジネスがシュリンクするリスク• 環境意識の高まり（Reduce、Reuse、Recycle ）により、購入⇒消費⇒廃棄という消費サイクルが見直され、従来型の量販型ビジネスモ
デルがシュリンクするリスク◆ ソフマップとフューチャー・エコロジーを核とする保証、修理、レンタル、シェアリング、買取、リサイクル事業の強化• 省エネ家電や環境負荷の低い素材を活用した独自PB商品に対するニーズ拡大• コンタクトレンズ、水、消耗品、セキュリティソフトウエアの定期販売・配送等のリカーリング事業の拡大• 魅力ある商材やサービスを創り出しているスタートアップ企業等との連携（出資・業務提携）を通じた新規事業のローンチ

既存事業の
ワーキング

進化と深掘り新規事業の展開グループ

統合報告書2021

13

特集1

従業員のウェルビーイング推進

従業員自身がキャリアを選択できるキ ャ リ ア 形 成」で は、ているため、より良い睡眠をとるためのキャンペーン

「働 き た い 場 所・や りを行っています。寝具の製造・販と場を提供する」を人

最重要ミッション木下 浩美

チェックの結果、特に睡眠に関する課題が明確になったい仕事につける機会

環境を整えることがサステナビリティ推進部兼ウェルビーイング推進室長「働きがいの追求と経歴：2003年新卒入社。有楽町店に配属、2017年ダイバーシティ推進室にてBic Kidsの開園等に貢献。2021年よりウェルビーイング
推進室 室長としてこれまでの経験を活かし取組んでいる。小学校2年生の男の子を持つママ。

売を行う生毛工房が快適な睡眠をイクメンオンラインセミナー風景材育成の基本方針として、新規事業等の新規チャネルにグチームが睡眠を促進するサプリ

チャレンジできる社内公募制度「ポストチャレンジ制

メントを配布する等、ビックカメ

度」、従業員の今の声を聞く「自己申告制度」、新卒入社

ラグループにしかできない健康経メンバーが学生時代の経験を活かす「職種チャレンジ制営を実践していきたいと考えてい度」を導入しています。また、これら制度を活用し、活躍ます。

健康経営の一環「睡眠促進」

している従業員を紹介する「Well - B ハンドブック」を発行し、パート・アルバイトの方を含む従業員に公開しています。

「実体験を活かす」「想像力を持つ」「ワーク・ライフ・バランスの向上」では、保育園の提パーパス実現のために何が大事であるとお考えですか

仕事の両立を支援していくというメッセージを強く伝

供をはじめ子育て支援活動を行い、「プラチナくるみん」

私は、「実体験を活かす」「想像力を持つ」ことが大事でえることができました。2021 年 4 月には、社会課題へ認定を取得しています。また、女性の復職をサポートすあると考えています。私には小学校 2 年生の男の子がいの取組みを強化していくことを目的に、サステナビリ「イクメンセる「スイッチセミナー」「小 1 の壁セミナー」

ます。同じような立場で働く従業員やお客様のお困りごティ推進室が新設され、同年 9 月、サステナビリティ推ミナー」等、先輩メンバーの体験談や、同じ境遇の従業とが分かります。同じライフステージに立つこと、実体

進 部 と し て 機 能 強 化 を 図 る と と も に、従 業 員 エ ン

員と横のつながりが持てる各種セミナーを開催してい験を活かすことが大きな力となります。また、同じよう当社はパーパスの実現に向け、3 つのマテリアリティ

ゲージメントの向上を目指し、ダイバーシティ推進室

ます。セミナーには、安心して制度を利用できるようなライフステージに立てなかったとしても、経験した方を特定し、経営戦略を策定しています。そのマテリアリ

を発展させ、現在のウェルビーイング推進室が新設さに、取締役等の責任者が出席しメッセージを伝えていまの話を聞いたり、理解を深めること、想像力を持つこと

ティの「従業員エンゲージメントの向上」と経営戦略のれました。ウェルビーイング推進室は少数の体制です

す。2021年に開催した「イクメンセミナー」は約 30名がも大事であると思っています。そのために、各種セミ

最上位に掲げられている「従業員のウェルビーイング推が、上部組織にあたるサステナビリティ推進部は、女性

参加し、その後男性育休の取得が増えたこともあり、手ナーや研修、イントラネットを活用したサステナビリ

進」を手がけ、従業員のモチベーション向上とリスキリ

目線での売場作り等、女性活躍推進を目的としたB-Life

応えを感じたセミナーになりました。

ティニュースの配信、パーパス大賞等のコンテストを開ングを推進することがウェルビーイング推進室の役割

デザイン室の室長が兼務する等、全社横断的な組織と「ダイバーシティ推進」では、主に外国籍従業員に対す

催し、情報の発信・共有を積極的に行っています。以前になります。昨今の社会状況は大きく変化しており、おなっており、従業員の今課題となっていることが認識る取組みと障がい者雇用を推進しています。外国籍従業

パーパス大賞を受賞した際に、外国籍の従業員は、「外

客様のライフスタイル、趣味や趣向の多様化、モノ消費できる組織になっています。また、経営企画本部内に員の入社動機は、売場での通訳の役割が大きく、このコ

国籍 MTG」が今回の受賞につながったと話してくれまからコト消費へ、SDGs や環境への配慮等、様々な変化

ウェルビーイング推進室を設置しています。当社の一ロナ禍では自分の存在意義を見失ってしまう方が多くいした。このようなつながりを生み出していくことが、従に対応することが必要になっており、ただ商品をご購入

番大切な経営リソースは従業員であり、従業員のウェました。当社は外国籍従業員を通訳のためだけで採用し業員のウェルビーイング推進であり、パーパスの実現にいただくだけではなく、お客様に寄り添い、より良い提ルビーイング推進がサスているのではなく、各個人の能力をみて採用しているこ

つながっていくと思います。

案ができる従業員を育成していくことが重要になるとテナビリティ経営の重要とを伝え、同じ境遇の従業員との横のつながりを持って考えています。そのための、各種制度やサポート体制をなキーであるということ」を開催しいただくために、「外国籍MTG（ミーティング）

充実させ、従業員がいきいきと働ける環境を作り上げてを対外的にも社内的にもました。外国籍メンバー全員が参加して、知りたい会社

いくことが私たちのミッションになります。

伝える組織体制となっての制度や悩み事等をセミナーの中でディスカッションを最後に抱負をお願いしますいます。

行うとともに、責任者も参加してフォローアップをして自分のキャリアは自分で選んでいってもらいたいといます。障がい者従業員に対しては、通常の入社式とは別

強く思っています。そのために、従業員自身がキャリア4つの取組みを推進に、入社式セレモニーを行っています。初めて社会人にを選択できる環境を整えることが私たちの最重要ミッなる方も多く、安心して入社できる環境を提供していまションであると考えてい具体的にはどのような取組みをす。障がい者雇用率も年々高まっており、ウェルビーイン

ます。それによって、様々グ推進室の大きな成果のひとつであると考えています。

な 属 性、経 験 を 持 つ 従 業

従業員のモチベーション向上と
リスキリングを推進
ウェルビーイング推進室の役割について
お聞かせください

従業員が一番大切な経営リソース
どのような体制で推進されているのでしょうか
当社では 2017 年、女性従業員の定着支援を目的に、14もたらす枕を提供したり、ドラッ

自分のキャリアは自分で選んでほしい

人事部内にダイバーシティ推進室が新設されました。

行っているのでしょうか

当時は待機児童の問題もあり、従業員が利用しやすい保「働きがいの追求とキャリア形成」「ワーク・ライフ・「健康経営」では、健康経営宣言を制定し、啓発活動や員の方々がいきいきと働育園が必要であるとの認識から、豊島区池袋に都市型保バランスの向上」「ダイバーシティ推進」「健康経営」を柱

ストレスチェック等、様々な取組みを行っており、3 年

ける職場環境を提供して育園「Bic Kids」を開園しました。会社としても育児とに取組みを推進しています。

連続で「ホワイト500」にも認定されています。ストレス

いきたいと思います。

株式会社ビックカメラ

統合報告書2021

15

特集2

新規事業の開発

パーパスの実現に向け新規事業の創出を目指す

取締役 常務執行役員 経営企画本部副本部長兼事業開発部長

中川 景樹

経歴：2002 年、金融機関から中途入社。グループ会社のラネット、ア
ロージャパンの代表取締役社長を現任。2020 年に新設されたサービス開発室、事業開発室の室長、2021 年より事業開発室の機能強化を目的に新設された事業開発部の部長を務めている。

サービスを提供できたのは、購買代理人としての販売力に な っ て い ま す。メ ンの強化、川下への拡充につながった、ビックカメラグ

バーの大部分が社内公募

ループらしい事例となりました。

制度｢ポストチャレンジ

自社で開発した事例としては、子会社となるビックラ制度」を活用して、自らイフソリューションを設立し、宅配水ビジネスを開始しが当部署で仕事がしたいました。これまでもウォーターサーバーを販売してきまと手を上げてくれたメン

したが、今回は当社がメーカーとなり、富士吉田市（山バーで、同じ部署から来た方はほとんどおらず、グループ

梨県）と協定を締結し、美味しく、安全な富士山の水を会社にいた方や法務、財務、人事、また過去に異業種から直接お客様にお届けします。2022 年のサービス提供開転職して来た方等が在籍しています。当部署の目的が新規始に向け、購買代理人として、水質にこだわった水を製事業を創出することであるため、様々な考え、経験を持っ造する工場建設や、オリジナルウォーターサーバーの提たメンバーで組織運営してくいことが重要です。このダイ供を検討しています。この事例は、モノを作るという川

バーシティを活かし、個人の能力をうまく引き出して付上の領域とリカーリングサービスという川下の領域へ

加価値を生み出す集団にしていきたいと思っています。

の拡大を図ることができました。

購買代理人として新規事業の創出を目指す

名したコーポレートベンチャーキャピタル（CVC ）を設

また、M&A の事例として、子会社であるソフマップ

立したことで、イノベーションを起こすためのスキーム

がスマートフォンを中心としたデジタル家電の買取・事業開発部の役割についてお聞かせください

が確立できたと考えています。目まぐるしく変わる商

下取、リユース事業を展開する株式会社じゃんぱらの全最後に抱負をお願いします

私たち事業開発部は、循環型社会（サーキュラーエコ

品、多様化するお客様ニーズに応えていくには、自社リ株式を取得しました。グループ企業との連携、サーキュ

パーパスの実現に向けて、メンバーの「人の力」で新規ノミー）への取組み強化、購買代理人としての商品力・ソースだけでは限界があると思います。スタートアッラーエコノミーの取組み強化とともに、川下への領域強事業を創出していきたいと思っています。また、従業員の販売力・マーケティング力を掲げた当社のマテリアリ

プ・外部企業が持つ先進的な技術・商品・事業アイデア化につながる事例となりました。

リスキリングを推進することも、私の大きなミッション

ティに対して、具体的な解決手段としての新規事業を開等と当社の資本・顧客基盤・人材・営業力を融合し、ス発していくことがミッションになります。そしてパーパ

ピード感を持って新たな事業や商品の開発を実施してスのとおり、購買代理人としてくらしを応援していくといきたいと考えています。今回立ち上げた CVC は一義

いうコンセプトに沿って、川上、川下への拡充（スマイのひとつです。メンバーには当部署で、新たな知識や様々

ポストチャレンジ制度を活用な経験を積んでいただき、価値創造力の再構築を図って的なリターンを求めるのではなく、新しい事業創造、協どのような体制で取組んでいるのでしょうか

そのまま事業会社になっていく、メンバーが経営していルカーブ）で、事業領域の垂直・水平の拡大に取組み、購業するパートナーを見つけるために活用していきたい、
事業開発部のメンバーは、20代から40代、女性（4名）

く、そのような流れも作っていきたいと考えています。

買代理人として新規事業の創出を目指していきます。私と思っています。まだ立ち上げから数ヵ月しか経ってい外国籍（1 名）の非常に多様性のある人員構成（計 18 名）たちが扱う商品は生活必需品が中心であり、それ自体はませんが、すでに150社を超える企業と様々な協議をさすぐに無くなるものではありませんが、お客様の多様化せていただいています。

するニーズにお応えするには、店舗の運営形態、新たな販売手法、新たなビジネスモデルの構築等を実施していかなければ、購買代理人としての存在価値をお客様から評価していただけないと考えています。

ビックカメラグループらしい形でスタート
具体的な事例を教えてください

2021年10月に、CVCの第1号案件となるカメラ機材のサブスクリプションサービス「GooPass」を展開する

様々なスキームを用いてイノベーションを起こす

カメラブ株式会社と資本業務提携契約を締結しました。

どのようなスキームで仕入の力等をうまく組み合わせることができたと思っ

新しいビジネスを作っていくのでしょうか

16「人の力」で新規事業を創出

カメラブが持つノウハウと当社が持つ店舗・EC販売網、て い ま す。カ メ ラ の 販

当社は、創業時の商品はカメラだけでしたが、布団、売は祖業であり得意領

パソコン、お酒等、イノベーションを起こし進化してき域 で は あ り ま す が、モた会社です。これまでも自社での新規事業開発や M&A、ノ所有からレンタルへ

ジョイントベンチャーの取組み等を実施してきました。

の需要が拡大している

2021 年 7 月にはビックイノベーションキャピタルと命中、お 客 様 へ の 新 た な株式会社ビックカメラ

もらいたいと考えています。そして創出した新規事業が、ビックカメラの今後の新規事業にご期待ください。

小売業におけるデジタル技術の活用を目指す
経営戦略部門として、パーパスである「お客様の購買代理人としてくらしにお役に立つくらし応援企業であること」の実現のため、垂直と水平の事業変革を進め、「循環型社会（サーキュラーエコノミー）への取組み強化」のエコシステ
ムを構築していくことで、事業を通じて社会課題を解決していきます。
私たちの価値の源泉は人材であるとの考えのもと、従業員のウェルビーイングを推進します。また、小売業におけるデジタル技術の活用（DX：デジタルトラ
ンスフォーメーション）の重要性がますます高まってきている中、経営戦略に
デジタル戦略の視点を加えるため、2022年1月より経営戦略部門

経営企画本

取締役 専務執行役員
経営戦略部門管掌
経営企画本部長

田村 英二

部直下に「デジタル戦略部」を新設しました。パーパス実現のため、これまで以上に組織的にデジタル戦略を推し進めます。
コロナ禍で私たちの課題は明確になり、マテリアリティとしてまとめました。縮こまることなく、この危機を変革のスタート地点として、積極的に推進していきます。

統合報告書2021

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マテリアリティ

従業員エンゲージメントの向上「従業員はビックの大切な預かりもの」。ビックカメラはこの考えを大切にしています。
パーパスを実現するための、重要かつ最大の強みである「従業員」の個々の特性を最大限に伸ばすことに着目しています。そのためにダイバーシティの推進と、その先に強みを活かした働く従業員のモチベーション向上

場所の提供が働きがいと成長につながっていきます。

ダイバーシティの推進

働きたい場所・やりたい仕事につける機会と場を提供
研修やワークショップ等を実施しながら女性従業員のキャリアデザイン
女性が成長する場を提供し、能力開発を促すため、女性達の「今」と「未来」をサポート

ポストチャレンジ制度
最 も 大 切 な 経 営 リ ソ ー ス で あ る「従 業 員」の モ チ

ビックカメラは2021年にB-Life デザイン室を設置しまベーション向上を図るため、会社の成長領域にある部署した。同年立ち上げた物心両面の従業員満足度向上を目

等が人材を公募し、「働きたい場所でやりたい仕事につ指すウェルビーイング推進室とともに女性従業員の活ける機会と場」を従業員に定期的に提供しています。商躍推進活動を拡大し、両組織の女性室長を中心に女性従品開発や新規事業開発、法人事業等、経営戦略における業員のキャリアをデザインしていきます。

重要部門や成長が見込まれる新規チャネルにおいて積極的に実施しています。

女性店長の活躍
店舗に勤務する従業員のキャリアパスとして、目標となる「店長職」。女性従業員の活躍推進の成果として、女性の自己申告制度従業員のエンゲージメント向上を目的とした意識調査

店長が多く誕生し、いきいきと店舗運営に従事しています。

アンケートを年1回実施しています。会社へのエンゲージ
メントの度合いをはかり、現状の課題と対策を可視化することで、その度合いを高めていくための一助としています。また、自発的なキャリア形成を目的として異動希望を募り、後押しをしています。このジョブローテーション
南場店長

高田店長

により、個々の強みを活かした能力開発を進めることが、嘉村店長

個人の成長につながり、パーパスの実現への近道になる

多様性を活かしたキャリアパスと定着支援と考えています。

外国籍従業員の活躍
職種チャレンジ制度

多様化するお客様の属性やライフスタイルに柔軟に対応するため、外国籍従業員の採用、人材育成に取組んでいます。入社後、外国籍従業員に特化した「外国籍新入社員

希望する新卒入社メンバーが、内定時に専門分野の部」を実施。既存の外国籍従業員にも「外国籍MTG」や「グローバル
MTG（ミーティング）

署に立候補ができる制度で、組織長と面談し合格すると人材ビジネス実務検定」を活用し、リスキリングの機会を設けています。パーパス大賞

入社後1年店舗勤務をし、2年目に各部署への異動が約束しい EC に興味があり、職種チャレンされます。学生時代に培った得意分野を活かし、パーパジ制度を活用しました。1 年間の店舗

では、外国籍従業員も続々と受賞しており、多くの従業員が活躍しています。また、優秀な人材を経営戦略部門にジョブローテーションする等、活躍の場を広げています。

経営戦略部門、事業開発部で活躍する王睿

実店舗での販売にとどまらず成長著

での経験があったからこそ EC 事業部

ス実現に向け、志や高い意欲を持って異動するため、組織活性につながるとともに、本人と受け入れる組織双方

障がい者従業員の活躍

EC事業部 職種チャレンジに大きなメリットをもたらす制度になっています。

はやりがいが大きく、パーパスを実現
EC事業部

するために日々邁進しています。

李 慶禮

ビックカメラは、障がいは個性と考えており、「個々の能力」を活かし、従業員自らがキャリアパスを考えられるよう配置をしています。皆それぞれに得意、不得意があるように、得意なこと（個の能力）を活かすことでやりがいを持って働いて欲しいと多様な従業員のウェルビーイングのあり方を紹介

強く思っています。アルバイトから正社員に登用された実績もあり、挑戦したいといWell-Bハンドブック（2021年11月発行）
世の中の価値観の多様化に対応し、お客様のくらしにう気持ちを大切にし、長くビックカメラで働いていただけるよう職場適応援助者（ジョブコーチ）がおり、仕事や日常についてもサポートできる体制を整えています。

山本さん

現在、160名を超える従業員が活躍しています。

寄り添った提案をするためには、従業員の多様化が不可欠と考え、従業員が自立的にキャリア形成を行い、仕事をとおして自己成長できるよう、様々な制度を活用し、活躍しているロールモデルを紹介する冊子を発行して
います。

佐藤さん

18

株式会社ビックカメラ

統合報告書2021

19従業員のリスキリング（価値創造力の再構築）

多様な専門能力再開発機会の提供
お客様との圧倒的な情報格差の構築
商品のことだけを勉強するのではなく、市場の情報やその商品を実際に使う商品
勉強会や実演販売できるスキルを身に付ける研修、お客様のニーズを理解するため従業員が成長し続けられる場を提供の質問手法SPINやお客様に商品の良さを伝えるための手法FABEを導入した研修をビックカメラは、パーパスの実現に向け、最重要経営リソースである従業員

実施しています。また、パソコンやカメラの専門性の高い人材を育成するために、年のウェルビーイング推進を最重要ミッションに位置づけています。今、ビジネス間で同じメンバーが参加する年間研修を実施して知識の積み重ねをしています。今環境が大きくゲームチェンジする中で、これまでの経験からの発想や行動・努

後は、パート・アルバイトの人にも研修の場と時間を提供していきたいと考えてい力だけではなく、新しい発想と意識の変革で日々の行動変容につなげていく必ます。

要があります。ビックカメラが直面している脅威から、既存ビジネスの更なる深化と進化（垂直）と新領域の事業・商品の開発（水平）の両軸で従業員の価値創造の再構築「リスキリング」を行います。従業員のリスキリングは、経営戦略の筆

執行役員
人事部長兼人材開発室長

岩見 信一郎

専門知識を持った従業員が活躍「専門性と先進性で、より豊かな生活を提案する進化し続ける“こだわり"の専門店の集合体」として、お客様との圧頭に掲げる「従業員のウェルビーイング推進」の核となるものとしています。

倒的な情報格差を構築するため、資格保有者の拡充に取組んでいます。家電アドバイザー、フォトマスター、登録販売

パーパスの実現のため、従業員が自分の価値を認識し、磨いていくことが企業の者、自転車整備士等、資格を保有する多様な従業員が活躍しています。

成長となり、より質の高いお客様のくらし応援の実現が期待できます。そのための教育研修やジョブローテーション、各種ミッション等、成長するための場を提供し続けることで、リスキリングを進め、パーパスの実現を目指します。

成長領域における活躍を期待する人材

フォトマスター

登録販売者

家電アドバイザー

自動車整備士法人事業初任者研修2020 年より、成長が期待されるチャネルである「法人事業」の組織を、順次拡大しています。店舗での勤務経験を持つ従業員でも店舗の販売員は「プル型」営業職であり、法人事業の「プッシュ型」の営業職は初任者であるため、法人事業でも活躍できる
マインド・スキルを身に付け、能力再開発のための初任者研修を実施しています。

健康経営
健康経営優良法人制度「ホワイト500」に3年連続認定
ビックカメラ「健康経営宣言」

様々な社内部署からのジョブローテーション
主要チャネルである店舗や各事業チャネルおよび本部で活躍する従業員に、能力発揮と育成の機会を提供するため、成長領域へのジョブローテーションを実施してビックカメラは、「お客様に最高の満足とサービスを提供する」
ために、従業員および従業員のご家族の心身の健康がその基盤だと考え、従業員が 個々の能力を発揮しながらいきいきと働き続けられる会社作りを目指します。

います。配置後は、OJT（オンザジョブトレーニング）で多様なスキル・知見の獲得が期待され、次期経営幹部候補の見出しにもつながっています。

推進体制

取組みの現状と目標
ビックカメラ従業員・家族

感謝のお言葉をいただいたメンバーを表彰するとともに、受賞者の接客時のこだわりを全従業員が共有し、それぞれのご案内に役立てています。表彰
対象は、店舗の販売員のみならず、配送設置業者やリフォーム担当まで幅広い分野としており、お客様からいただいた感謝のお言葉は購買代理人の喜びにつながっています。

20

株式会社ビックカメラ〜

パーパス大賞は、購買代理人として、お客様から（2021年）

定期健康診断受診率

100%

99%

97%

95%

ストレスチェック受検率

95%

94%

93%

82%

プレゼンティーズムロス※

20%

24%

24%

25%

喫煙率

20%

24%

25%

26%

2021年8月 2020年8月 2019年8月

CWO（Chief Wellness Officer ）代表取締役社長

CWO補佐
健康保険組合 理事長

CWO補佐
人事部長

健康経営推進体制
ビックカメラ
健康保険組合人事部
いきいき働く推進チーム
連携

サステナビリティ推進部

連携

実績
2020年9月 2019年9月 2018年9月〜

パーパス大賞目標〜

項目

ビックカメラ
労働組合

総務法務部
スポーツコミュニティー室
安全衛生委員会※ 出勤はしているが、健康上の問題で労働に支障をきたし、最善の業務ができなくなる状態のこと

代表取締役社長がCWO（チーフ・ウェルネス・オフィサー）

会社の大切な預かりものである「従業員」の健康維持・向上となり人事部長と健康保険組合理事長をCWO補佐に任命し、は、経営戦略の柱である「従業員のウェルビーイング推進」に深健康への取組みを推進していきます。2021年からは推進体制

くかかわることであり、健康課題の改善に向けた活動計画をにサステナビリティ推進部を加え、更なる強化を図ります。

策定し、従業員とそのご家族の健康増進を実現していきます。

統合報告書2021

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マテリアリティ

お客様エンゲージメントの向上

パーパス設定以降、企画から販売までの商品開発プロセス、および組織体制を刷新し、マテリア

̶ 購買代理人としての商品力強化

リティ「購買代理人としての商品力強化」の実現に向け、新たな部門運営に大きく舵を切り、取組みを推進しています。

お客様のくらしの潜在ニーズに着目した品揃えで世の中のトレンドを作り出す
コト軸視点で分かりやすいくらし応援を提案
生活様式や消費行動が大きく変化していく中、ビックカメラは多様化するおくらし応援のための商品企画開発
商品企画開発のサイクルは、「お客様のお困りごと解でお客様の安心感につなげています。また、組織体制は決」を実現するため、綿密にお客様や販売員の声に寄り社内外の人材の得意分野を融合することによって、より添っています。商品の品質や安全性にもこだわり、ビッ

強い業務スキームの確立を目指しています。

クカメラでも数々の実用試験を行い、透明性を高めた上

客様のくらしのお困りごとを理解し、商品を通じて解決することが、品揃えを担当しているバイヤーや商品開発者の使命です。使命達成には、既存領域にと❶ 市場情報らわれない発想で商品発掘やプライベートブランド（PB ）の商品開発が重要な鍵となります。そのために、PB 商品の開発においては、企画から販売までの商品開発プロセスおよび組織体制を刷新するとともに、担当者の評価制度も直結させ、徹底した購買代理人としての視点を追求していきます。また、お困りごと解決の観点で仕入れた商品群は、売場においてもコト軸で提案し、購買代理

執行役員
マーケティング本部副本部長
兼商品部長

佐藤 壮史

人としてバイヤーの仕入れから店舗の演出まで一貫したコト軸視点でお客様に分かりやすいくらし応援を提案していきます。

お客様の声
レビュー

❷ ユーザー情報

返品・修理
データ

❸ 業界情報❹ トレンド情報

分析・改善

店舗経験者を募り、お客様の生の声を武器に商品構想に取組んでいます。

情報調査

品質
トレース

品質レベル
向上

商品構想

❷ 商品像
❸ 採算

商品企画開発企画から販売まで「お客様のお困りごと解決」で一気通貫❶ お客様像試験・改善

商品起案の基軸を「搭載機能の数」や「性能のスペック

目線で考えた本当の意味で「商品力」が高く、生活（くら

数値比較」のような、作り手側のスペック競争から、「お客し）のコト軸視点でお客様にとっての優位性や独自性が様のお困りごと解決」に変えることによって、よりお客様伝わる商品の提案が可能であると考えています。

お客様と販売員の声を踏まえ使用シーンを想定した
4種類の実用試験を行っています。

❶ 動作検証試験❷ 耐久試験
❸ 安全確認試験❶ 要件定義

品質検証

商品開発❷ 実現手段 考察❸ 設計要素 確定❹ 完成度チェック❹ 落下・衝撃試験

ECサイト上での事業規模採算性

お客様のお困りごと解決

類似商品のお客様レビュー

試験実施例（一部）
接客時にうかがった商品企画の構想

プライベートブランド❶「お客様像」を特定❷ 社内外のデータからお客様の「ニーズ」や「ウォンツ」を導く❸ お困りごとの解決策、ニーズやウォンツを満たすアイデアを考察❹ 商品像を確立❺ 企画会議に上程 ⇒「お客様のお困りごと解決」度合いを判定基準として承認／非承認の判断

耐久試験

実際の使用シーンを想定し、通話や音楽再生で音声がクリアに伝わることを確認しました。落下と踏みつけ試験
で一定回数内の衝撃で破損しないことを確認しました。

お客様に長く使用していただけるよう、一定の使用回数を想定した基準を設定し、「Lightning コネクタの挿抜」「ケーブル両端部の屈曲」等の耐久試験を実施しました。

修理受付時に確認した類似商品の故障

今までの当たり前にとらわれない、お客様に喜ばれるモノ作り『新しいスマホで、お気に入りのイヤホンやマイク付

私たちは、予測が難しく変化の激しい時代に、いつも社会から必要とされ、きイヤホンが使えない！』ステレオヘッドホン端子が搭

ビックカメラの存在意義であるパーパスに沿って進化し続けていきます。店舗で載されていないスマートフォンを購入された複数のお客の「接客による」購買代理人だけではなく、企画した商品の魅力である「商品力」で様のお困りごとが、この商品を開発するきっかけになりビックカメラのプライベート（オリジナル）ブランドを広くご認識いただき、「PBました。複数のメーカーと商品のスペック／デザイン／

商品」でビックカメラのファンになっていただきたいという強い想いがありま

素材等について商談を繰り返し、商品仕様を決定しましす。お客様のお困りごとを自分ごととしてとらえ、世の中にありそうでなかった

た。
『ケーブル類は白黒ばっかりでつまらない。』というお5色展開を図ることにより、好評価をいただいています。

執行役員 商品企画開発部長

矢﨑 信雅

商品を生み出し、くらし応援をし続けることで、「購買代理人としての商品力強声にも対応し、スマートフォンに多いカラーに合わせた

株式会社ビックカメラ

動作検証・衝撃試験

HashTAG”〈3.5mm - Lightning 変換ケーブル〉

22

購入動機や使用シーン化」を推進していきたいと思っています。
5色展開する3.5mm - Lightning 変換ケーブル

統合報告書2021

23

マテリアリティ

お客様エンゲージメントの向上

マテリアリティ「購買代理人としての販売力強化」の実現に向け、一人でも多くの購買代理人

̶ 購買代理人としての販売力強化の創出・育成を通じて、次代のスターを輩出します。

購買代理人創出・育成の仕組みを作り、接客でお客様の「期待を上回る感動体験」を購買代理人としてスターを輩出したい
購買代理人創出・育成のための組織体制

購買代理人の接客とは、「お客様のくらしを自分のこととして考え、幅広い選

ビックカメラに入社したすべての新卒入社メンバーは、択肢の中から、お客様に最適なものを一緒に導き出す専門性」であり、当事者意

営業部

識、専門知識、コミュニケーション能力とチームで解決する総合力が必要であ

実際にお客様と接点を持つ店舗に必ず配属されます。その店舗をサポート・バックアップする
「営業部」
には、購買

営業教育室

B-Lifeデザイン室「B-Lifeデザ
代理人を育成する2つの部署「営業教育室」と購買代理人育成のため、女性ならではの視点でイン室」
があり、購買代理人の創出・育成を行っています。

体制・研修・評価までを司る。

パーパス実現を目指す組織。

営業教育室の取組みると考え、店舗で日々腕を磨く環境を整えています。

執行役員 マーケティング本部
副本部長兼営業部長

中西 敏広

B-Lifeデザイン室の取組み
家電は、身近な商品です。だからこそ、使用感やその商品を買うと何ができて、どう便利なのか、お客家電という枠組みではなく、ライフスタイル（生き方）そのものを、ビックカメラの女性たちで提案しま様に分かりやすく伝えることが大切だと思っています。ビックカメラをご利用いただく、すべてのお客様す。コト軸で提案するという活動をベースとして、お客様にとって私たちがパートナーになる存在を目指に今よりも便利な生活、楽しい生活をお届けしたいと思います。

します。ビックカメラの女性たちでくらしをより豊かに彩るお手伝いをしていきたいと思います。

営業教育室長 宮治 賢

B-Lifeデザイン室長 今井 美咲

購買代理人創出・育成のための店舗組織とキャリアパス

女性たちが抱える悩みや潜在ニーズに対応した女性たち発信のくらし提案

会社に入って、上司からあれやれ、これやれでは仕事は女性の健康課題や美容への想い、子育ての悩み等、女性ならではのくらしにまつわる様々なニーズに、ビックカメラの女

面白くありません。入社後、ある一定の年数が経過したら、性たちが様々な角度でご提案しています。ビックカメラにみえることで女性のお客様のくらしが、今よりも更に豊かになる

自らの意思で将来何をしたいのか決められれば働く意欲にことを願い、購買代理人として店舗作りや接遇の腕を日々磨いています。

なると考えています。販売経験をとおして、社会やお客様

女性の特性や脳の仕組みから考えるマーケティングと店舗運営のために自分が何ができるのかを自ら考え・自らの意思で将来のキャリアを決めて、その道へ進めば、きっと学ぶ姿

B - Life デザイン室は、店舗の女性リーダーたちと連動しながら購買代理人として女性のお客様にどう訴えかけ、くらし

勢が強く、個人が大きく成長します。それが将来の会社ののお役に立てるかを考えています。女性リーダーたちでワークショップを実施し、女性の購買心理を考える場を設けてい

成長へつながると考えました。店長を目指す人、カメラやます。

オーディオの専門家を目指す人、まとめ買いのご案内ができるコンシェルジュを目指す人等々、ビックカメラが「専B - Life デザイン室と連携し、脳の構造の男女差から根本的に理解し、視門店の集合体」としてお客様からご支持いただけるために必要な人材の育成を合わせて進めています。

購買代理人としての成長基盤は「店舗」

女性購買心理講師

野を広げる機会をつくっています。ビックカメラの女性活躍推進は、女性

イトーヨーカドー
たまプラーザ店

員が自分たちで考え、楽しみながらお店をつくる、その結果お客様に喜ば店長

志野 三千代

売場作りコンテスト
ビックカメラの提案は、お客様も気づいていない潜在の強みや良さを伸ばし、埋もれた能力を引き出すこと。そのためには、従業れることが、モチベーション向上につながると考えています。店長として、自店舗の従業員や全店の女性従業員のために、そのような環境作りをする
ことを心がけています。

ニーズを考えて売場作りを行っています。売場作りコンテストを実施し、地域特性や客層に合わせた提案をしている

女性たちのくらしを豊かに彩るためのアドバイザー活動をスタート

コーナーを紹介しあいながら、購買代理人としての腕を磨いています。

JR京都駅店展開例

札幌店展開例

女性のお困りごとに対して、より専門的、多角的な提案を実現するため、「アドバイザー」育成活動を実施。多くの女性たちの関心が高い美容と健康の観点で女性チームを結成し、成長の機会を提供しています。商品を勉強するだけではなく、お困り

販売コンテスト「誰がビジュアルコーナーで一番販売するの？」そんな会話から販売コンテストが生まれました。ビックカメラは店舗ごとに地域特性や規模、客層も違いますが、規模別にグごとそのものに関する知識や提案するための接遇、店作りの勉強会等、幅広いカリキュラムで成長を促します。

活動の流れ

ループ分けをして競争し、個人間で切磋琢磨しています。将来は上位者がひとつの店舗で同じ日同じ時間で競争して、ビックカメラの一番を決めていきます。

24

株式会社ビックカメラ

商品貸出

お困りごと勉強会

女性購買心理勉強会

くらし提案

統合報告書2021

25

製造から販売まで手がけるグループ会社

各チャネルでも徹底した購買代理人視点でくらし応援を

ビック酒販〜利き酒師・ソムリエ等のプロ集団がお客様のくらしを彩る〜

お客様視点をとことん追求し「使いやすいサイト日本一」
を目指す「お酒に係る商品知識を有する人材育成」「繊細な商品管理」「お客様のニーズにお応えするお酒の提案と品揃え」を行動目標に、パーパスの実現を目指します。

た。ビックカメラの宝はここにあるという考えから、「購買代理人たちの想いが見える EC サイト」を目指します。ネットにおいても、店頭で案内を受けている

人材育成
当社は、
「ひとつひとつの商品にあるストーリー」をお客様にお伝えし、ご納得いただける

いと思います。例えば、ネット購入時の不安要素である家電の配送設置は、店造にかかわる方々とのコミュニケーションを深くするために産地に赴き、ひとつひとつの商品

舗の強みである配送設置の数多くのデータやノウハウを最大限に活かし、ご案を大切に提案する人材育成に努めています。また、人材育成の取組みの一環として、利き酒師・

内を分かりやすく明確に記載することで、安心して購入・お届けができる仕組

執行役員 マーケティング本部
副本部長兼EC事業部長

儘田 雅樹

みを構築し、ビックカメラならではの独自性を追求しています。
職種チャレンジ制度を活用し、毎年若手メンバーを配置する等の組織活性を行

商品管理
生産者が考える「最もおいしい」状態のまま、お客様にお届けする設備を整えています。まい、新しい視点を常に入れることで、多様化するライフスタイルに対応しています。

た、日々の鮮度管理についても、各店に配置されている従業員が、瓶や缶・ラベルの状態まで

また、店舗や各部署と共同し、全社をあげて「ECサイト改善アイデア募集キャン

細かく管理することを徹底しています。

細山 祐一

ような安心感や、数々の売場提案をみたときのワクワク感を感じていただきた「幅広く深い商品知識を有する人材育成」を目指しています。様々な勉強会や、お酒の生産・製ソムリエの資格取得者を店舗に配置しています。

株式会社ビック酒販
代表取締役社長

創業以来、ビックカメラは店舗でお客様と直接触れ合い一緒に歩んできましペーン」
を実施し、店舗で直接お客様と触れ合っているメンバーや、普段サイト使

品揃え用の頻度が高いメンバー等から広く意見を公募しています。徹底的にお客様視点「お客様のご要望を具現化する」ことを常に念頭に置き、日本酒・焼酎・ワイン・ウィスキー・

にこだわり「使いやすさ」を追求しながら、ネット上でのくらし応援を実現します。

ブランデー・リキュール・スピリッツ・ビール類・飲料の約20,000アイテム（SKU ）の中から地域性やご要望に合わせて各店独自の品揃えをしています。また、リーズナブルな商品はもちろん、年に数本しか生産されないような希少性の高い商品を取り揃えることで、お客様の様々な用途における「最高の1本」をご提案させていただきます。

顧客に寄り添った課題解決型の提案営業を推進
近年、急激な環境変化によって働き方が変わり、「テレワーク」「オフィス環境の整備」等の、新たなお困りごとや課題を抱える法人が増えています。急速に進生毛工房〜お客様へ上質の眠りをお届けし、健やかなくらしを支えます〜

んでいる業務の DX 化推進から労働環境の設備の整備まで、幅広い提案を実現
し、ワンストップで法人の業務推進の力になれればと考えています。

「日本一の生毛ふとんをつくりたい」。生毛工房はそんな夢を持って誕生しました。混じりけが無く限りなく100%に近い「生の毛」にこだわることから「うもう」を「生毛」と表現しています。

創業以来の「6つのこだわり」を守りながら、購買代理人の視点で開発から供給までを実現しす。その他にも、eコマース型法人サイトの運営や、27拠点の法人事務所を拡大ています。お客様のニーズに沿った睡眠の質向上を考えた商品開発を行い、高品質な商品を適正する等、幅広いエリアで多様なお困りごとに迅速に対応しています。また、営

価格でご提供していきます。

業担当者のリスキリングをいち早く開始しており、法人の幅広いニーズに応え

ゆったりサイズ

適正価格

通気性の
良い側生地

細かいマス目で身体にフィット

眠りのプロを育成するため、社内外で研修を実施しています。知識や接遇のみならず、縫製工場の実地視察等、様々なカリキュラムでスリープマスター、睡眠環境・寝具指導士等の数々の資格を持つ購買代理人を育成しています。

リフレッシュクリーニング
長く使っていただくために、古くなった「生毛ふとん」
を新品同様にクリーニングするサービスを提供しています。
「うもう」の再利用を進めることで、サステナビリティを推進しています。

株式会社ビックカメラ

田島 憲一

アフターサービス

上質な眠りを提案する購買代理人育成

26

執行役員 マーケティング本部
副本部長兼法人営業部長

る人材育成を推進し、人の力で更なる成長を実現していきます。

6つのこだわりポーランド産ホワイト
グースダウン率95％

帆加利 祥子な提案を行うことのできる営業の環境整備を推進しています。コロナ禍でも、
オンライン商談や定期的な情報発信を行い、付加価値提案型営業を行っていま

こだわり抜いた製品を製造

株式会社生毛工房
代表取締役社長

SFA（営業支援ツール）や営業ツールのデジタル化を推進し、より迅速で最適

これまでにない発想で戦略的に新しいチャネル開発を地域に密着した存在（企業）になりたい。購買代理人である当社のことを多くの方に知ってほしい。そして当社のファンになっていただきたい。それが最大の想いです。特に注力しているのは地域との連携と他業種との連携です。今後もこれまでの型にとらわれない、「地域に密着した購買代理人」「購買代理人としての商品提案」の実現を目指しチャネル開発を行っていきます。

執行役員 チャネル戦略開発部長

前田 光洋

統合報告書2021

27

マテリアリティ

お客様エンゲージメントの向上

マテリアリティ「購買代理人としてのマーケティング力強化」の実現に向け、お客様の気づ̶ 購買代理人としてのマーケティング力強化

き・発見があるお店作り、イベント等のプロモーションで購買代理人のくらし応援を実現させます。

購買代理人視点のマーケティング
女性従業員による女性視点のくらし応援

ビックカメラを歩くだけで発見・気づきがある店を作っていきたい「ビックカメラの女性従業員が世の中の女性のお客様

企画立案から売場作り、イベント、販売に至るまで、女のくらしを応援する、女性の味方と言える存在になりた性従業員が女性のお客様のために自らが考案・発信し著名な経営学者の言葉に「マーケティングの理想は販売を不要にすることでい‼」という想いから、女性従業員が女性のお客様の悩ています。女性従業員がこだわりを持ち、とことんお客ある」というものがあります。これはもちろん接客しなくてもいいということ

みごとやお困りごとに寄り添い、私生活での体験談も踏様のニーズを追求していくことで、やりがいや成長を実まえながら、お客様のくらしをもっと楽しく、便利に、感できる機会にもつながっています。

ではありません。お客様に「お客様に買ってください」とプッシュしなくても取締役 専務執行役員
事業推進部門管掌
マーケティング本部長「お客様から自然に買いたくなる状態をつくる」ということを意味しています。
私たちは今、ここを徹底的に意識して行動しています。

綺麗に、豊かに、いきいき輝くような提案をしています。

秋保 徹

現代は、あらゆる情報を様々な手段で、誰でも簡単に取得できることで、多商品軸ではなく「コト軸」の提案

様な価値観が形成される時代です。更に、IT を中心に技術は日進月歩で進化し、それに合わせるように社会は変化を続けています。この多様な価値観から売場作り

多様なニーズが生まれ、そして社会の変化に合わせて、そのニーズも絶えず変化し続けています。しかし、実はお客様はそのニーズに、まだ気づいていない専門販売員によるセミナー

ケースが信じられないぐらいたくさんあります。

ビックカメラで働くママが、世の中のママさんのくらしに彩りを！

「実は、こんなことができるんです！
！」から気づきにつながる売場作り
ママが在宅勤務をしながら子供と楽しめる空間の提案

購買代理人として、私たちは常にお客様になりきり、お客様の生活における
潜在的なお困りごとや悩みごとを見つけ、それを解決できる商品を探し出し意識したシチュエーションは、自宅のテーブルや仕事机の上。仕事中も子供と過ごす時間を大切にしたい。

て、提案して気づきを与え、「ニーズ」を「ウォンツ」に仕立てる。つまり「販売を大宮西口そごう店の売場作り不要に」する取組みを日々行っています。

くらし応援のための商品体験会

手書きPOP

商品力・販売力を活かす販売プロモーションの計画および顧客作り
お客様心理の理解変化に強い関係構築• 情報収集力と発信力• マルチチャネル提案• 企画力• 商品価値の訴求• 表現方法• 企業イメージの向上• 信頼関係• 継続顧客化

ビックカメラらしさ• 店舗の魅力向上• 専門店のブランド確立• 商品の魅力発信• 地域密着• 品揃えの拡充

健康になりたい数年前から人気。ペットボトルを買って飲む人が増えていた

28

イベント

アイロン台を出す手間を解消！
コンパクトアイロンを使った小物への名入れ作例を展開

子供の好きなイラストがぬり絵に変身！

体験していただくことで「気づき」の場を！

炭酸水

潜在ニーズ

炭酸水メーカー節約になり、ペット

働くママのために時短家電紹介からゆとりのあるくらしへ❶ 日々購入する経済的ボトルのゴミも大問題（出費増）幅に削減できる商❷ ペットボトルの品として大々的にお客様に知ってもらいたい！」女性従業員が女性のお客様に提案したいと露出しヒットいう内容を実現できるよう何度も話し合いを重ね、ゼロから決めて実現！

ごみ排出（ごみ増）

池袋本店の店頭イベント

自分がお客様だったら、「こういうイベントをみたい！」「こんな商品を実演は、お客様の反応を見て、毎日実演する商品や調理するメニューを変

炭酸水メーカーを知らない方は、ペットボトルで「ウォンツ」に変えることに成功し、接客をしなく化し、より多くのお客様に体感体験していただき、お客様に商品との運命

炭酸水を飲むことが当たり前で、それによる出費てもたくさんのお客様にその提案をみて「これをの出会いを感じていただけるようなイベントを行っています。

増やごみが増えることについて、そもそも解決でください」と言って購入いただきました。つまりこきるとは思っていなかったのです。そこに気づきの時、私たちは「販売を不要に」しながら新たな需を与える提案を行うことで、潜在的な「ニーズ」を要を創出したのです。

株式会社ビックカメラ

普段使い以外にも子供の知育に役立つ学習
シートの印刷や子供が描いた「絵」等も PC に取り込んで大切に保存できる提案に。

体験・体感を意識した調理実演で潜在的な悩みへ働きかける

例えば
顕在ニーズ

お子さんとお母さんが実際に座ってみたりしている姿が見られるようになりました！
！

池袋本店 副店長

阿部 由佳里統合報告書2021

29

マテリアリティ

循環型社会（サーキュラーエコノミー）への取組み強化

マテリアリティ「循環型社会（サーキュラーエコノミー）への取組み強化」の実現に向け、ビック
カメラならではのサービス等の取組みで、お客様のくらし応援を実現させます。

環境先進企業としての循環型社会実現で
みんなの未来のくらしも守りたい
くらし応援企業として、更なるサービス品質の向上を目指す
ビックカメラのサーキュラーエコノミー

ロジスティクス本部の取組みとして、パーパスに定める「お客様の購買代理

配送・工事
大型家電の配送設置や EC 宅配を担当するエスケーサービスと、エアコン工事管理を専門とする東京サービスステーションが

販売

配送

P24

工事

仕入れ

であるラストワンマイルにおいても実現すべく、サーキュラーエコノミーへの対応とサービス品質強化のリンクを図っていきます。
具体的には、設置・工事でお伺いした際に希望されるお客様への「家電無料下取り」や買取サービス「ラクウル」のご案内の実施等、お客様の生の声を定量指標として配送・工事パートナー会社へ共有し、相互の意見交換や研修等を定期的に実施することでサービス品質を高める取組み等を進めています。

パーパス

PB開発

お客様のお手元へのお届け（ラストワンマイル）を対応します。

人としてくらしにお役に立つくらし応援企業であること」を、重要な顧客接点

執行役員
ロジスティクス本部長
兼ロジスティクス部長

畑 岳一郎

修理

お客様の購買代理人として

P22

くらしにお役に立つ

修理

くらし応援企業であること

家電・デジタル製品等の、修理に関するご相談およびご依頼については、他店でお買い求めいただいた品物も安心してお任せください。パソコンについては症状により、その場でパソコン

買取

回収

設置・工事でも「期待を上回る感動体験」をサポートを実施することで改善させることも可能です。また、Apple社製品については、Apple社認定の技術者がサポート・修

リユース

お客様からの評価・ご意見・ご要望を分析

理を対応しています。購買代理人として少しでも早くお手元に品物をお返しできるように取組んでいます。

お客様「どうしたらお客様に喜んでもらえるのか」
パートナーとの共通テーマ「一体感の強化」

お客様の
声に応える
改善策・
期待を上回る
感動体験

購買代理人の実現「お客様の声」をもとにした体験価値向上

買取／リユース

ハガキやWeb でお寄せいただいたお客様からの評価・ご意見・ご要望を分析。お客様

ソフマップの買取総合サービス「ラクウル」やビックカメラの「大型家電無料下取りの声に応える改善策の実施と期待を上回る感動体験によって、購買代理人の実現を目指

サービス」を通じてお客様からリユース品

しています。

をお預かりします。リユース品は厳正な手リユース品の再販へ

順に則り再商品化し、ソフマップ・じゃん
ぱらの店舗やリユースのオンラインショッ

お客様声ハガキプ「リコレ！」等で再販を進めます。

設置・工事会社をパートナーとして「どうしたらお客様に喜んでもらえるのか」を共通テーマに、設置・工事会社をともに回収

協力・成長するパートナーとして、研修や表彰制度の導入、パートナーの朝礼参加等により信頼関係を構築しています。

輸配送・設置を担当する関係会社のエス
ケーサービス他が、お客様宅からリユース・
リサイクル品の回収を行います。回収したリサイクル品の一部は、家電の再資源化を
担 当 す る 子 会 社 の フ ュー チ ャー・エ コ ロ
ジーを介して再資源化され、原材料として再び市場に還流されていきます。
※ 冷蔵庫・洗濯機・TVのリユースも新たに開始しました。

30

株式会社ビックカメラ

再資源化

パートナーと一体となってパーパス実現
お客様から感謝や感動のお言葉をいただいた販売員の表彰制度。設置・工事パート
ナーも対象とし、目指すべき購買代理人の姿を共有化することで、パートナーとの更なる一体感の強化を図っています。
統合報告書202131環境への取組み

社会への取組み「気候関連財務情報開示タスクフォース（TCFD ）
」提言への賛同表明

包括連携

ビックカメラは、2021 年 12 月に「気候関連財務情報

2021年9月15日にビックカメラとコジマは、ビックカメラの創業の地である高崎」提言への賛同を表明しま
開示タスクフォース（TCFD ）

市と包括連携協定を締結しました。それぞれの強みを活かしながら、企業と自治体がした。脱炭素社会構築に貢献することは重要な企業の役

相互に連携をすることにより、地域のお客様に、更に便利なサービスをお届けすると割のひとつであると考えており、今後、気候関連情報のともに、地域活性にも貢献しながら、くらし応援企業としてパーパスを実現していき

拡充を通じて、ステークホルダーとの建設的な対話を進ます。地域の皆様の笑顔を引き出す企業であり続けたいと思います。

め、更なる企業価値の向上を目指していきます。

スポーツ推進企業

TCFD提言賛同で期待する効果• TCFD開示のプロセスで得られる知見を経営戦略に活用し、リスクマネジメントの高度化や顧客体験価値の向上、ビックカメラには、ビックカメラ女子ソフトボール部があり、選手が数多く在籍しています。女子ソフトボール部は、ソフトボールの試合出

事業機会の創出につなげること等を期待しています。

場だけではなく、講演活動やがん予防啓発等の地域への取組みを積極的• 気候変動対策に取組み、持続可能な社会の実現に貢献していきます。

に行っています。特に地域の小学校の生徒にソフトボールの楽しさを教える機会を大切にしています。また、社内においては、健康経営の取組

エコ・ファーストの約束

みにも参加しており、従業員のご家族と一緒にストラックアウトを行いビックカメラは、日本の全企業に先駆けて、2008年にながら、健康促進の取組みを行いました。これらの活動が評価され、東環 境 省「エ コ・フ ァー ス ト 制 度」の 第 1 号 認 定 を 受 け、、スポーツ庁より「スポーツ
京都より「令和3年度東京都スポーツ推進企業」

2011 年、2017 年に更なる取組みの強化を内容とするの認定を受けました。引き続き社内外問わず、
エールカンパニー2022」「エコ・ファーストの約束」を更新し、積極的に取組んで運動の楽しさ、健康の大切さを伝えていき、社会に貢献していきます。

います。また、「エコ・ファーストの約束」で掲げた、循環型社会の実現に向けた取組みや事業活動を通じた環境負

Bic Kids

荷低減等を積極的に推進することで、SDGsの達成にもビックカメラグループの保育園、Bic Kidsは2017

貢献しています。

年 6 月の開園以来、多くの園児をお預かりしています。8時から21時まで365日開園しており、従業員の当社グループ3社（ビックカメラ・コジマ・ソフマップ）のCO2排出量の推移

お子様だけではなく、地域にも開放しています。送迎の際はご近所の方から「いってらっしゃい」「おかえ（単位：t-CO2）

140,082

139,912
126,854

り」と声をかけていただいており、地域の皆様との交
119,313

流を大切にしながら「にんげん力」
を育んでいます。

113,191
103,087

87,857

新型コロナウイルスワクチン職域接種
ビックカメラグループは、新型コロナウイルス感染症に対する感染防止対策を数多く実施してきました。その一環として、ビックカメラは 2021 年 6 月に新型コロナ
ウイルスワクチン職域接種を開始しました。この取組みに関しては、感染予防はもちろんのこと、従業員とお客様のエンゲージメント向上に直結するものととらえ、従業2014年度

2015年度

2016年度

報告期間（2020年度＝2020年4月1日〜2021年3月31日）

2017年度

2018年度

2019年度

2020年度員のみならず、ご家族の方やお取引先様、関連会社の皆様等、幅広く受け付けて非常に喜ばれました。

首都圏会場

ビックカメラ研修センター

今回の接種は、準備期間から接種後の事務処理に至るまで、医療関係者任せにせず、運営面はビックカメラの従業員で担いました。当時の情勢下から、日本全体の不安を少しでも軽減すべく従業員が高い志のもと、グループ間の会社の垣根を越え一致団結しました。引き続き、くらし応援企業として、社会に向けたパーパスの実現を目指していきます。

32

株式会社ビックカメラ

関西圏会場

ビックカメラなんば店

統合報告書2021

33

コーポレート・ガバナンス
社外取締役メッセージ
まず取締役会の妥当な意思決定を支える役割があります。外からの風になり第三者的立場か
ら、現在もその任にある長い経営経験を活かして
正しい判断を重ね貢献していきたいと考えています。
また事業環境の変化を注意深く見極める努力を続け、現場の気づきにつながる助言ができたら

佐藤 正昭
社外取締役（独立役員）
指名委員会議長
報酬委員会議長と考えています。
そして究極の役割は、仮に経営トップがおかしなことをしたら交代を促すことです。経営者の暴した客観的な立場に立って、経営にモノ申すことだと考えられているようです。もとより、それは企業の持続、成長に資するものでなければならな
いでしょう。
私は、当社の社外取締役に就いて一年余、ビッ
クカメラグループの経営理念に沿ってグループ

上村 武志
社外取締役（独立役員）の発展に貢献すべき責務は大変重いものがある

ずはそこで働く人々が、長く、心地よく仕事をし2002年 4月 株式会社みずほ銀行

取締役副頭取2003年 7月 日本橋興業株式会社顧問
2004年 3月 昭栄株式会社（現 ヒューリック株式会社）取締役
2004年 6月 株式会社ニチレイ監査役
2005年 3月 昭栄株式会社（現 ヒューリック株式会社）取締役会長
2010年 3月 同社相談役
2010年 11月 当社社外取締役（現任）2016年 6月 株式会社TOKAI
ホールディングス顧問（現任）ていける環境を整えることが大事だと考えます。
多様なバックグラウンドを持つ人々を雇用し、各々の能力を引き出しつつ、それがひとつの目標に向けて成果をあげられるよう、努力したいと思います。また、今は商品を売ってそれで終わりと岸本 裕紀子
社外取締役（独立役員）
監査等委員

走を防ぐ視点は欠かせません。

一般に、社外取締役の役割は、経営陣から独立

企業が社会に貢献するという観点に立つと、まプロフィール

1972年
2002年
2003年
2003年
2008年
2011年
2014年

株式会社読売新聞社入社
同社東京本社政治部長
同社東京本社編集局次長
同社論説委員会副委員長
学校法人読売理工学院理事長
学校法人文化学院理事長
株式会社よみうりランド代表取締役社長
2017年 6月 同社取締役最高顧問
2020年 6月 同社最高顧問（現任）2020年 11月 当社社外取締役（現任）

私自身は、総合レジャー産業や学校法人の経営に従事してきましたが、その経験も活かしつつ、いうこと。
❷ 取締役として、取締役会等において、メーカー
等の取締役の経験等も踏まえた経営・社外目

1977年 4月 株式会社日本経済新聞社

雑誌編集者としてビジネスの様々な世界と接し1994年 9月 株式会社日経BP出向

ラの経営をモニタリングしていきます。
更に、ITの浸透等によりデジタル化の波にさらさ れ て い る メ デ ィ ア 企 業 の 経 営 改 革・イ ノ

徳田 潔
社外取締役（独立役員）

ベーションの一端を担ってきた経験をもとに、受け身のモニタリングだけでなく、ビックカメラの事業の持続的成長に寄与する施策等を積極的に提言できるよう努めてまいります。

34

株式会社ビックカメラ

プロフィールは必ずしも一致しません。経済分野の新聞記者・てきた知見を活かし、幅広い見地からビックカメ

線の建設的な助言、提言を行うこと等により、経営の客観性の向上・変革の推進、中長期的かつ持続的な成長・企業価値の向上等に寄与していくこと。

プロフィール

1981年 4月 株式会社富士銀行（現 株式会社みずほ銀行）
入行
2003年 3月 株式会社みずほ銀行
新潟万代橋支店長
2004年 4月 同行神谷町支店長
2005年 8月 同行法務部長
2010年 4月 同行執行役員法務部長
2012年 12月 株式会社丸山製作所
常任社外監査役
2015年 12月 同社社外取締役（監査等委員）
2019年 12月 同社顧問
2020年 3月 株式会社共和電業社外取締役（監査等委員）（現任）
2020年 11月 当社社外取締役（監査等委員）（現任）にあると思います。

ささかなりとも責任を果たしたいと考えています。

企業内、業界内での常識は世間や株主の常識と

（現任）

思います。

等も踏まえて、独立した立場から公正な監査を行社外取締役（独立役員）
監査等委員

非常勤講師（現任）2006年 1月 当社社外監査役
2020年 11月 当社社外取締役（監査等委員）の新しいあり方についても見守っていきたいと員等としての実務知識・経験や融資する側の目線

砂山 晃一と感じています。

（現職）

2004年 4月 日本大学法学部新聞学科

リサイクルし資源の循環にも寄与していく、企業❶ 監査等委員として、金融機関の法務リスク担当役

4月
1月
6月
9月
6月
6月
6月

1976年 4月 株式会社集英社入社
1981年 3月 同社退社
著述業としての活動を始める
1990年

いう時代ではありません。役目が終わった商品を社外取締役（監査等委員）としての私の役割は、

プロフィール

プロフィール入社

日経ビジネス副編集長

2005年 1月 日経MJ（流通新聞）編集長
2008年 3月 株式会社日本経済新聞社
編集局総務
兼電子新聞開発本部
事務局長

2013年 3月 同社デジタルメディア
専務取締役

2015年 7月 同社専務執行役員
2016年 6月 株式会社テレビ東京
上席執行役員2020年 7月 株式会社テレビ東京

ホールディングス嘱託（現任）

2020年 11月 当社社外取締役（現任）

監査等委員メッセージ社外取締役とともに企業の監督機能を強化
当社はコーポレート・ガバナンス体制の強化を目的として、2020年に監査役会設置会社
から監査等委員会設置会社へ移行しました。
取締役会で議決権を有する監査等委員となり、独立した視点からの監査機能を発揮する
ため、内部監査および内部統制部門を歴任した経験から、内部統制システムを利用した組織的な監査を行い、内部監査部門を直接的に指揮・命令する事を通じて監査の実効性を確保しています。
取締役の職務執行の適法性のみならず、妥当性まで監査することにより、透明性の高い経営と迅速に意思決定する企業であり続けることを目指します。

大塚 典子
取締役
監査等委員

統合報告書2021

35

コーポレート・ガバナンスに関する基本的な考え方

社外取締役を受けた報酬委員会にて審議し、その結果を取締役会に当社グループは、企業価値の向上に努めることで各ス

外取締役5名）で構成され、当社の業務執行を決定し、取当社は経営者として豊富な経験と幅広い見識を持つ佐答申します。報酬委員会は、社外取締役（監査等委員でテークホルダーの利益を最大限高めるため、コンプライ

締役間の相互牽制により取締役の職務の執行を監督し藤正昭氏、上村武志氏および徳田潔氏の 3 名を社外取締ある取締役を除く）が議長を担うとともに、委員の過半

アンスの徹底を基礎に、社内の各部門が生産性の高い効ています。取締役会は、取締役会規程に基づき、原則と役として選任しています。当社は企業統治において果た数を社外取締役（監査等委員である取締役を除く）で構

率的な業務活動に邁進できるよう、管理体制および監査

して毎月 1 回の定例取締役会を開催しているほか、経営

す機能および役割として、3 名の豊富な経験に基づき独成することで、客観性・透明性を強化しています。

体制を整え、経営の透明性を高め、迅速な意思決定がで上の重要事項が発生した場合には、必要に応じて臨時取立した中立的な立場から、経営判断が当社の論理に偏ら取締役（監査等委員である取締役を除く）の報酬は、各きる組織体を整備することがコーポレート・ガバナン

締役会を開催しています。取締役会では法令および社内ないようチェックする機能を担っていただいています。

人の役割に応じた「基本報酬」、短期インセンティブとしスの基本であると考えています。

規程に従って重要事項を審議、決定するほか、各部門の当社は、学識経験者として貴重な経験と幅広い見識をての会社業績と個人のミッション達成状況からなる「業担当取締役等から経営成績、業務執行状況および予算実持つ岸本裕紀子氏および金融機関等で培った豊富な経績連動報酬」、中長期インセンティブとしての「株式報酬績差異報告等を受けています。

験・実績・見識を持つ砂山晃一氏の2名を監査等委員であ型ストック・オプション」から構成されています。社外

企業統治の体制と概要
当社は、2020 年 11 月 19 日開催の定時株主総会の決本部長会は、取締役社長、取締役副社長、取締役執行る社外取締役として選任しています。当社は企業統治に取締役（監査等委員である取締役を除く）については、客議により、監査役会設置会社から監査等委員会設置会社

役員、各本部の本部長、副本部長、専務執行役員およびおいて果たす機能および役割として、両氏のそれぞれの観的立場から当社および当社グループ全体の経営に対へ移行しました。

常務執行役員で構成され、内部統制担当役員および常勤

専門分野で培われた経験と知識に基づき、独立的立場かして監督および助言を行う役割を担うことから、基本報

当社における監査等委員会は監査等委員である取締

監査等委員である取締役も出席しています。原則として

ら監査業務を遂行していただくことを期待しています。

酬のみとしています。監査等委員である取締役について

役 3 名（うち社外取締役 2 名）で構成され、取締役の職務

毎月 1 回開催し、取締役会付議事項およびその他社内規

また、当社は、社外取締役5名（うち監査等委員であるは、常勤と非常勤の別、社内取締役と社外取締役の別、執行の適法性および妥当性を監査・監督等しています。

程に定められた事項の決定をしています。本部長会の構社外取締役 2 名）全員を東京証券取引所の定めに基づく業務分担等を勘案し、監査等委員である取締役の協議に

当社は、社外取締役を含めた監査等委員会による監査体

成員である各本部長は、毎月 1 回業務執行状況を報告す

独立役員として指定し、同取引所に届け出ています。

より決定しています。なお、監査等委員である取締役制が経営監視機能として有効であると判断し、当該制度るとともに、関係法令に抵触する可能性のある事項があ

なお、当社の社外取締役はコーポレートガバナンス・は、客観的立場から取締役（監査等委員である取締役をを採用しています。

る場合は、必ず本部長会に報告しています。内部統制担

コード「原則 3 - 1 情報開示の充実」に規定した「取締役選除く）の業務の執行を監査する役割を担うことから、基当役員は当該事項について必要な調査を行い、対応実施任基準」に基づき選任され、かつガバナンス委員会の構

本報酬のみとしています。

状況を本部長会に報告しています。

成員となっています。指名・報酬等の特に重要な事項に取締役会は、監査等委員である取締役 3 名を含め取締役 14 名（うち監査等委員である社外取締役2 名を含め社取締役会の実効性評価

関する検討にあたっては、指名委員会、報酬委員会を通

株主総会
選任・解任

選任・解任

選任・解任

取締役会
取締役（監査等委員を除く）11名

監査
監督

監査等委員会

内部統制室

執行役員会
等各会議

グループ
リスク管理室

内部統制
監査

経営企画本部

コンプライアンス
委員会

助言
指導

顧問弁護士

関係会社

株式会社ビックカメラ

代表取締役社長

グループ内部統制統括部

内部
監査

36

セキュリティ
委員会

内部統制本部

内部監査室

ガバナンス委員会
指 名 委 員 会
報 酬 委 員 会

リスク管理
委員会

内部統制管掌役員
連携

会計監査人︵監査法人︶

監査

切な関与・助言を得ています。なお、指名委員会、報酬に参加する全役員に自主点検シートによるアンケート

委員会は、社外取締役（監査等委員である取締役を除く）

を実施しています。
「取締役会の役割」「取締役会の運営」

を議長とし、社外取締役（監査等委員である取締役を除「コーポレートガバナンス・コード対応」「取締役会の構く）が過半数を占めています。

成に対する評価」「その他」の 5 項目について、回収した

役員報酬

報告

本部長会

当社は、取締役会の実効性等の評価として、取締役会

自主点検シートを事務局で集計し評価・分析し、その結取締役（監査等委員）3名
報告

じて社外取締役（監査等委員である取締役を除く）の適果を取締役会において管掌役員より報告しました。

当社は、取締役（監査等委員である取締役を除く）お2021 年 8 月期の取締役会の実効性評価は、概ね実効

よび執行役員の報酬額の決定にあたっては、社外取締役

性の高いガバナンスを保持していると評価しています（監査等委員である取締役を除く）を議長とする任意のが、審議内容の事前説明を実施する等、取締役会運営の報酬委員会にて検討を行い、取締役会にて決議します。

一層の改善に努めていきます。

また、報酬制度の妥当性については、取締役会から諮問

報酬等の種類別の総額（百万円）

報酬等の総額（百万円）

固定報酬

業績連動報酬

左記のうち、非金銭報酬等対象となる役員の員数（名）

取締役（社外取締役を除く）

206

111

94

̶

8

監査等委員（社外取締役を除く）

11

11

̶

̶

1

監査役（社外監査役を除く）

6

6

̶

̶

2

社外役員

33

33

̶

̶

8

役員区分

通報

報告
管理
指示
啓発

教育
啓発

ロジスティクス本部

マーケティング本部

教育啓発

経営管理本部

統合報告書202137

取締役のスキルマトリクス
パーパス実現に向けて、特定

●

̶

̶

木村 一義

男

●

●

●

̶

̶

男

●

●

必要なスキルを右記の 13 要素

川村 仁志

●

̶

̶

安部 徹

男

とし、会社が求めるスキルを全

●

̶

̶

田村 英二

男

取締役に設定したものです。

●

̶

̶

秋保 徹

男

●

●

●

●

̶

̶

中川 景樹

男

●

●

●

●

̶

̶

根本 奈智香

女

●

̶

̶

̶

中澤 裕二

男

●

●

̶

●

̶

佐藤 正昭

男

●

●

̶

●

̶

上村 武志

男

●

●

̶

●

̶

徳田 潔

男

●

●

̶

̶

●

大塚 典子

女

●

̶

●

●

岸本 裕紀子

女

●

̶

●

●

砂山 晃一

男

●

ンスの根幹と考え、そのために左から、砂山 晃一、岸本 裕紀子、
上村 武志、佐藤 正昭、徳田 潔

●

イノベー
ション

氏名

るのが、コーポレート・ガバナ

独立

サステナ
ビリティ※

監査等
委員

したマテリアリティを推進す

業務
執行

企業経営
・
経営戦略

性別

商品開発

マーケ
ティング

店舗開発

●

財務
・
会計

法務
・
リスク

ダイバー
シティ
・
人事
・
ウェル
ビーイング

IR

より有効なガバナンスの実現に取組む

・
株主
エンゲージ
メント

当社は、経営の透明性を高め、迅速な意思決定ができるように、社外取締役を含む取締役会において経営上の重要事項を決定してい

●
●

●

●

●
●

●

●

践するための組織体制とするべく組織変更
し、内部統制部門●化（内部監査、内部統制）、リスク管理強化を目指すものです。経営の意思決定にスピード●●をもたらすためには、それを支えるガバナン●

スがあり、リスクを考慮した上の経営判断が

●
●
●

●

●

●

●

●

●

内部統制本部を新設しました。内部統制本部の役割は、ガバナンス強

川村 仁志

●

●

●

ティの特定をとおして決定した経営戦略を実代表取締役副社長
副社長執行役員
内部統制部門管掌
内部統制本部長●●

ます。2021年はパーパスの制定、マテリアリ●●必要となると考えます。その基盤を支える立場で社外取締役とともに経営をモニタリング
していきます。

●※ 当社は、サステナビリティのスキルを全取締役に求めています。

コンプライアンス

情報セキュリティ

当社は、取締役および従業員の職務の執行が法令およしています。コンプライアンス相談窓口の運用は、「公

ビックカメラグループは、お客様情報、お取引先様情することは極めて重要なことと認識しています。そのたび定款に適合し、企業倫理を重んじ、かつ、社会的責任

益通報者保護規程」に従い、取締役および従業員が社内報を含む各種の情報資産を適切に管理することは極め

め、個人情報保護方針を定め確実な履行に努めるとともを果たすため、「ビックカメラ企業行動憲章」「リスク管での法令違反行為等についての相談または通報を行いて重要なことと認識しており、情報セキュリティに関すに、特別規程としてマイナンバー等取扱基本方針も定め

理基本方針」および「コンプライアンスマニュアル」を取やすい体制を構築するとともに、相談者・通報者に対しる法令、国が定める指針その他の規範を遵守し、ビックています。また、個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、締役および従業員に周知徹底しています。

て不利益な取り扱いは行わないこととしています。

カメラグループ情報セキュリティポリシーを定め確実

個人情報の漏えい、滅失または毀損等を防止および是正な履行に努めています。

するために、個人の権利利益を保護するための方針、体コンプライアンス担当役員は経営管理部門管掌役員

コンプライアンス担当部は、関係会社の取締役およびとし、コンプライアンス担当部を法務室とし、コンプラ

従業員が社内での法令違反行為等について相談または（Computer Security Incident Response
また、CSIRT

制、計画、実施、点検および見直しにかかわる個人情報保イアンスに関するマニュアルを作成するとともに、取締

通 報 を 行 い や す い 体 制 を 構 築 す る と と も に、当 社 グTeam）およびプライベートSOC（Security Operation

護マネジメントシステムを確立・実施・維持し、セキュリ役および従業員に配布し、研修等を実施することによ

ループの取締役および従業員に対し、その役職、業務内

Center）を設置し、情報システムの安全確保と情報セティシステムの維持、社内管理体

り、取締役および従業員のコンプライアンスに関する知容等に応じて必要な研修を実施しています。また、「企業

キュリティマネジメントの推進に取組んでいます。

制の整備、社員教育の徹底等の識を高め、これを尊重する意識の醸成に努めています。

行動憲章」に、「市民社会の秩序や安全に脅威を与える反コンプライアンス相談窓口、個人情報お問い合わせ窓

社会的勢力および団体とは断固として対決します。」と口、製品事故に関するお問い合わせ窓口を設置し、広く定め、反社会的勢力に対しては毅然とした態度で臨むこ

社内外からの情報の入手および活用を図る体制を整備ととしています。

を行っています。

女性専用窓口提案

相談

社員等（※）

社長

相談

委員長：管掌役員

セキュリティ委員会

法律事務所

回答

株式会社ビックカメラを取得し、個人情報の保護・管理

社長

報告

社員相談員
（経営管理本部、内部監査室等所属社員）※女性相談員もいます。

回答

2006年にはプライバシーマーク

ビックカメラグループは、会員情報や配送・修理情報

社外

ビックカメラグループ コンプライアンス委員会

通報

個人情報保護の取組み

情報セキュリティ管理体制

社内相談

必 要 な 措 置 を 講 じ て い ま す。

といった多くの個人情報を扱っており、個人情報を保護

コンプライアンス相談窓口

38

IT

・
デジタル

グローバル
戦略
・
知見

●

●
●

M＆A
・
事業戦略

セキュリティ統括責任者（CISO ）事務局

副委員長：部長
委員：本部長等※※セキュリティ委員会規則の定め

提案

通報

提案

相談・通報・提案は ❶電話 ❷メール ❸郵便※お取引先の方（お取引先スタッフ等）を含みます。

相談

通報

提案

内部統制部門

経営戦略部門経営管理部門

回答

内部統制本部

経営企画本部

経営管理本部

事業推進部門ロジスティクス
本部

マーケティング
本部

関係会社

統合報告書2021

39

財務レビュー

、経常利益は 216 億 29 百万円（前年同期比 47.2％
51.0％増）新型コロナウイルス感染症流行に際しての最大の課題は、都心の人流減やインバウンドの激減により弱体化したビックカメラ（単体）の収益体質の改善にありました。以降「売上総利益率の向上」「販管費の削減」「投資の厳選」に取組み、着実に成果も出ています。また、株主還元の一環として、2022年1月13日に5,000百万円を上限とする自己株式取得を発表しました。
取締役 専務執行役員 経営管理部門管掌 経営管理本部長

安部 徹

増）
、税金等調整前当期純利益は 195 億 40 百万円（前年同期比

当社は、株主の皆様への利益還元を最も重要な経営課題の54.7％増）となりました。法人税等合計が67億85百万円、非支ひとつとして考えており、業績に応じた適正な利益配当の実

配株主に帰属する当期純利益が 39 億 94 百万円となったため、施を基本方針としています。内部留保資金については、事業基親会社株主に帰属する当期純利益は 87 億 61 百万円（前年同期

盤拡充のための積極的な投資ならびに財務体質の強化のため

比 60.7％増）となり、ROE（自己資本当期純利益率）は 6.2％との原資として有効活用し、継続的かつ安定的な成長に努めてなりました。

いきます。

資産、負債および純資産の状況

間配当 5 円、期末配当 10 円）となり、配当性向は 30.1% となり

当連結会計年度の年間配当については、1 株当たり 15 円（中当連結会計年度末における総資産は、前連結会計年度末に比財務ハイライト（百万円）

2017年8月期

2018年8月期

2019年8月期

2020年8月期

2021年8月期

790,639
21,8542.8
24,364
3.1
13,5051.7
7.1
11.7
350,211
145,59334.9
12844,029
27,055
3.2
29,241
3.5
17,1222.0
8.2
13.6
365,598
155,76535.5
20894,021
22,943
2.6
25,8712.9
14,0471.6
6.8
10.6
400,451
163,34233.4
20847,905
12,066
1.4
14,690
1.7
5,450
0.6
3.4
4.0
472,074
169,79129.0
13834,060
18,217
2.2
21,629
2.6
8,761
1.1
4.7
6.2
454,466
179,52331.6
15

2021年8月期の経営成績

2022年8月期の見通しがあったものの、現金及び預金の減少 82 億 38 百万円、売掛金

2022 年 8 月期におけるわが国経済は、本感染症の感染拡大の減少34億84百万円、商品及び製品の減少23億40百万円、投防止策を講じ、ワクチン接種を促進する中で、各種政策の効果

資有価証券の減少23億23百万円によるものです。

や海外経済の改善もあって、景気が持ち直していくことが期待

当連結会計年度末における負債合計は、前連結会計年度末にさ れ て い ま す。た だ し、内 外 の 本 感 染 症 の 動 向、サ プ ラ イ

比べ 273 億 40 百万円減少（前年同期比 9.0％減）し、2,749 億

チェーンを通じた影響による下振れリスクの高まりに十分注

42百万円となりました。主な要因は、短期借入金の増加243億

意する必要があるとされています。また、当家電小売業界につ20百万円があったものの、買掛金の減少202億2百万円、長期

いては、前年から続いた巣ごもり需要やテレワーク需要による借入金の減少274億68百万円によるものです。

押し上げの反動減が予想されています。

当連結会計年度末における純資産合計は、前連結会計年度末

このような状況下において当社グループは、「お客様の購買に比べ 97 億 31 百万円増加（前年同期比 5.7％増）し、1,795 億代理人としてくらしにお役に立つくらし応援企業であること」

23 百万円となりました。主な要因は、剰余金の配当（純資産のと定めたパーパスのもと、「循環型社会（サーキュラーエコノ

減少）14 億 7 百万円、親会社株主に帰属する当期純利益の計上

ミー）への取組み強化」、「お客様エンゲージメントの向上」およ（純資産の増加）87億61百万円、非支配株主持分の増加（純資産

び「従業員エンゲージメントの向上」をマテリアリティ（重要経の増加）30億16百万円によるものです。

営課題）として特定し、その実現に向け「従業員のウェルビーイ

着用、丁寧な手洗い・消毒、従業員の出退勤時の検温、店内消ング推進」、「生産性向上戦略」および「成長戦略」を 3 大戦略にキャッシュ・フローの状況

当連結会計年度におけるわが国経済は、新型コロナウイルス

毒、レジ・カウンター等への飛沫感染防止シート設置、ソーシャ

感染症（以下「本感染症」）の影響により厳しい状況にある中、持ルディスタンスの確保等の対策を継続して実施しています。

当連結会計年度における連結ベースの現金及び現金同等物

ち直しの動きが続いているものの、このところそのテンポが弱

ビックカメラは、都心の昼間人口減少にインバウンドの激減が（以下「資金」という）は、前連結会計年度末に比べ89億79百万

まっています。本感染症の影響により個人消費や雇用情勢は弱重なり実店舗の販売は低迷しました。インターネット通販事業円減少し、当連結会計年度末には 1,088 億 57 百万円となりま

当社グループでは、前述の家電市場の反動減に加え、インバ

い動きとなっており、企業収益は一部に弱さが見られるもの

は、販売を大きく伸ばしたものの実店舗の低迷を補うには至りした。当連結会計年度における各キャッシュ・フローの状況とウンドマーケットについても依然として回復が見通せないもの、総じてみれば持ち直しています。

ませんでした。一方、都市近郊を中心に事業を行うコジマにつそれらの要因は次のとおりです。

のの、下期に向けて都市部の人流が回復すること、またイン

掲げ、取組んでいきます。
売上高

当家電小売業界における売上は、スマートフォン等が好調、

いては、テレワーク等による商圏内の昼間人口増加等を背景にテレビ等が堅調に推移しましたが、冷蔵庫、エアコンやパソコ

販売を伸ばしました。なお、2021 年 6 月から 8 月にかけ、首都ン等が低調であったため、総じて低調に推移しました。

圏・関西圏に勤務する当社グループの従業員、その家族および営業活動の結果獲得した資金は、77億63百万円（前年同期は円を見込んでいます。なお、2022年8月期の期首より適用とな

取引先の希望者、約 17,500 名を対象に新型コロナウイルスワ

520億4百万円の獲得）となりました。これは主に、仕入債務の減る「収益認識に関する会計基準」の影響を除くと、前年同期比

少額208億67百万円があったものの、税金等調整前当期純利益

0.7％増の8,400億円となります。

こうした状況下にあって、サステナビリティ経営を推進し、企業が社会に存在する意義であるパーパスを「お客様の購買

クチンの職域接種を実施しています。

代理人としてくらしにお役に立つくらし応援企業であること」

店舗展開については、2021 年 3 月 5 日に「ビックカメラ アとして定め、「専門性と先進性で、より豊かな生活を提案する

ミュプラザくまもと店」（熊本県熊本市）、地域の特性や環境に進化し続ける こだわり"の専門店の集合体」を目指し、お客様合わせて取扱商品を厳選した店舗形態の新店として、7月30日

ターネット通販事業や法人事業の更なる拡大を見込むことに営業活動によるキャッシュ・フロー

より、グループ全体の売上高は前年同期比3.4％減の 8,060 億

195億40百万円、減価償却費102億95百万円によるものです。
営業利益・経常利益
投資活動によるキャッシュ・フロー

当社グループにおいて、マテリアリティ（重要経営課題）へのの購買代理人として、独自性のあるプライベートブランド商品に「ビックカメラ 池袋 SELECT（」東京都豊島区）を開店しまし投資活動の結果使用した資金は、123億56百万円（前年同期

取組み成果の実現に努めるとともに、引き続き、経費削減・投の開発、目利きの効いた商材の調達や新規サービス・新規事業た。また、スマートフォンやパソコンといったApple製品の販は 156 億 91 百万円の使用）となりました。これは主に、有形固

資厳選に注力することで利益拡大に取組むものの、巣ごもり需の開拓等による「商品力」の強化、接客力と商品知識を基盤にし売や 修理・サポートを行う Apple 専門店として、2020 年 9 月

定資産の取得による支出41億7百万円、無形固定資産の取得に要の反動等による株式会社コジマにおける売上高減少の影響、

た「人の力」とお客様目線の売場作りといった「場の力」に集約（愛知県愛知郡東郷
14日に「Bic Style ららぽーと愛知東郷店」

よる支出52億64百万円、連結の範囲の変更を伴う子会社株式

日本BS放送株式会社におけるコンテンツ強化等による減益をされる「販売力」の強化に取組んでいます。また、現場業務の効

町）、2021年1月28日に「Bic Style イオンモール松本店」（長野の取得による支出28億19百万円によるものです。

予想し、グループ全体の営業利益は前年同期比 13.8％減の率化・短時間化、人材育成、組織活性化等による生産性の向上

県松本市）を開店しました。グループ会社については、株式会にも取組んでいます。

40

ました。

べ 176 億 8 百万円減少（前年同期比 3.7％減）し、4,544 億 66
百万円となりました。主な要因は、のれんの増加15億2百万円

売上高
営業利益
売上高営業利益率（% ）
経常利益
売上高経常利益率（% ）親会社株主に帰属する当期純利益
売上高当期純利益率（% ）（% ）ROA（総資産経常利益率）（% ）ROE（自己資本当期純利益率）
総資産
純資産
自己資本比率（% ）
1株当たり配当金（円）

株主還元

社コジマが、「コジマ×ビックカメラ イオンモール新利府北館

157億円、経常利益は前年同期比19.1％減の175億円を見込ん
財務活動によるキャッシュ・フロー

でいます。

本感染症による当社グループへの影響については、本感染症店」（宮城県宮城郡利府町、2021 年 7 月 2 日開店）等 3 店舗を開拡大防止を重視する観点から実施していた営業時間の短縮を、店したほか、2021 年 9 月 23 日に「コジマ×ビックカメラ ニト

551億6百万円の獲得）となりました。これは主に、短期借入金

緊急事態宣言の再発出に伴い一層強化したほか、一部店舗（Airリホームズ宮原店」（埼玉県さいたま市）を開店しました。

の純増加額 243 億 20 百万円があったものの、長期借入金の純

親会社株主に帰属する当期純利益は、前年同期比0.4％増の減少額（収入と支出の差額）254 億 11 百万円、配当金の支払額88億円を予想しており、ROE（自己資本当期純利益率）は6.0％

14億9百万円によるものです。

となる見込みです。

BicCameraの一部）では臨時休業を継続しています。営業にあ以上の結果、当連結会計年度の売上高は 8,340 億 60 百万円

たっては、お客様と従業員の安全確保を最優先に考え、マスク（前年同期比1.6％減）、営業利益は182億17百万円（前年同期比

株式会社ビックカメラ

財務活動の結果使用した資金は 43 億 87 百万円（前年同期は
親会社株主に帰属する当期純利益

統合報告書2021

41数値でみるビックカメラグループ

1

2

女性取締役比率21.4%
取締役の多様化を図るため女性取締役を3名、社外取締役を5名選任しています。
なお、社外取締役比率は35.7%となっています。

9

女性管理職比率

アルバイトランク認定制度
高ランク比率

5.0%

28.7%

10

家電製品アドバイザー※／
自転車整備士2,945名／156名

店長や室長といった管理職にも、女性登用され、人数も増加

スキル習得度を測る「スキルチェック」を実施、ランクを 4 段

製品の仕組みや使用方法を熟知した販売員が、お客様にアドバしています。女性向けセミナーや研修をとおして育成を行って階とし、高ランク者はトレーナーとして下位ランク者の教育をイスや正しい使用方法をお伝えすることにより、誤使用によるいます。

行う等、スキルに応じて職域を増やし活躍しています。

製品事故防止に貢献しています。
※家電製品アドバイザーは、スマートマスター・家電製品エンジニアを含む数値。

3

4

障がい者雇用率2.47%
職場定着支援を細やかに行うことで、現在 160 名を超える方々が活躍しています。

5

11

定年再雇用率83.3%
60 歳到達後、嘱託社員として勤務継続する制度が整っています。

6

男性育休取得率

PB（プライベートブランド）商品
売上高構成比11.4%
豊富な顧客データに基づき、お客様ニーズに応えるPB商品を開発し、売上高と利益率の更なる向上を図っています。

13 エネルギー使用量（kWh）

有給取得率

21.0%

53.6%

男性従業員に向けた制度紹介のセミナー開催や事例紹介を配

年次有給休暇以外にも、新型コロナ対応の特別休暇を制定し、信する等、男性の育児休業取得推進を行っています。男性の育運用しています（小学校等休校時の特別休暇等）。また計画有給児休暇促進のための活動をとおして、年々取得者は増加していや半日有給制度を導入し、取得促進に努めています。

前年同期比

前年同期比

店舗内の LED 化とあわせ、省エネルールの徹底をすることにより、エネルギー使用量の削減に貢献しています。

14.8%削減

店舗内の照明を蛍光灯から、省エネ性能の高い LED 照明へ切り替えたこと等で、CO2排出量削減に貢献しています。

14 小型充電式電池回収実績

9.2%削減23,963kg
一般社団法人 JBRC 主催の「小型充電式電池リサイクルパ
ワーアップキャンペーン」に参画し、デジタルカメラ、ノートパ
ソコン等に使用されている小型充電式電池の回収活動に積極的に取組んでいます。

ます。

7

12 CO2排出量（t-CO2）8

離職率

1ヵ月当たり平均残業時間

4.7%
経営戦略である従業員のウェルビーイング推進を行い、継続勤務支援に努めています。

10.44時間

15 使用済み携帯電話回収実績

16 小型家電リサイクル再資源化実績

10,337台

185.4t組織別に残業目安を明確にして管理を行っており、人事部が希少金属の回収と不正使用の防止のため、お客様がご不要に

環境省・経済産業省から認定を受けた「小型家電リサイクル

点検し、リスク管理委員会に報告がいく仕組みになっています。

なった携帯電話・PHS、バッテリー、充電器、アダプターの回収法」の認定事業者と連携して、パソコン・小型家電の回収・リサ

また、管理職の労働時間削減にも数年前から着手しています。

を実施し、リサイクル活動に取組んでいます。

イクル活動に取組んでいます。

※ 1〜9は、ビックカメラ単体の2021年8月31日現在（2020年9月〜2021年8月）。
。
10は、ビックカメラ、コジマ合算データの2021年8月31日現在（2020年9月〜2021年8月）。
11〜16は、ビックカメラ、コジマ、ソフマップ合算データの2021年3月31日現在（2020年4月〜2021年3月）

42

株式会社ビックカメラ

統合報告書2021

43

企業情報
会社概要

グループネットワーク （2022年1月31日現在）

会社名

株式会社ビックカメラ

本社所在地

東京都豊島区高田3-23-23

池袋本部所在地

東京都豊島区南池袋2-49-7 池袋パークビル5・6階

創業

1978年5月

会社設立

1980年11月

資本金259億29百万円（2021年8月31日現在）

社員数

連結 9,466名

売上高

連結 8,340億60百万円

事業内容

音響映像商品（カメラ、テレビ、レコーダー・ビデオカメラ、オーディオ）、家庭電化商品（冷蔵庫、洗濯機、調理家電、季節家電、理美容家電）、情報通信機器商品（パソコン本体、パソコン周辺機器、携帯電話）、その他（ゲーム、時計、中古パソコン、スポーツ用品、玩具、メガネ・コンタクト、
酒類・飲食物、医薬品・日用雑貨）等の販売

261店舗

BICCAMERA INC.

ビックカメラグループ

合計

内訳
※

単体 4,511名（2021年8月期）
単体 4,402億98百万円（2021年8月期）

45店舗

139店舗

27店舗

50店舗
※ じゃんぱらは、2021年12月にグループ入り。

物流センター

役員一覧 （2021年11月19日）
代表取締役社長

木村 一義

取締役（社外）佐藤 正昭

代表取締役副社長

川村 仁志

取締役（社外）

上村 武志

取締役

安部 徹

取締役（社外）

徳田 潔

取締役

田村 英二

取締役 監査等委員

大塚 典子

取締役
取締役

秋保 徹

取締役 監査等委員（社外）

中川 景樹

取締役

根本 奈智香取締役

中澤 裕二

取締役 監査等委員（社外）札幌センター

北陸・甲信越・東海岸本 裕紀子コジマ

中国・四国地方
ビックカメラ

主なグループ会社一覧 （2022年1月31日）

コジマ

社名

事業概要

株式会社コジマ

家庭電化商品等の販売

株式会社ソフマップ

パソコン、デジタル機器の販売、買取、修理

日本BS放送株式会社

衛星放送事業株式会社ジェービーエス

一般貨物運送業

株式会社ビック酒販

酒類・飲食物の販売

株式会社東京計画

広告代理業、不動産の賃貸管理およびゴルフ場の運営

株式会社ビックライフソリューション

飲料水の企画・開発・製造・販売

株式会社東京サービスステーション

家庭電化商品等の取り付け工事

株式会社生毛工房

寝具の製造・販売

株式会社ラネット

移動体通信機器の販売

東京カメラ流通協同組合

共同金融事業豊島ケーブルネットワーク株式会社

有線テレビジョン放送事業

株式会社フューチャー・エコロジー

廃棄物再資源化処理

株式会社エスケーサービス

一般貨物運送業

株式会社バイコム

通信サービスの代理店事業

株式会社セレン

防犯機器商品の企画・販売

株式会社WILBY

Webサービスの企画・開発・運営

アロージャパン株式会社

携帯電話販売代理店の運営

株式会社じゃんぱら

情報通信機器・デジタル家電の買取・販売事業

株式会社ビックカメラ

店舗

9

ソフマップ
じゃんぱら

ソフマップ
じゃんぱら

コジマ
ソフマップ
じゃんぱら

東北センター

2店舗
4店舗
2店舗
1店舗

船橋センター

茨城・
栃木・群馬

東松山センター

ビックカメラ広島センターコジマ

大阪センター28

関西
ビックカメラ

19
店舗

コジマ
ソフマップ
じゃんぱら

コジマ
ソフマップ
じゃんぱら

店舗

ビックカメラ

店舗

コジマ

4店舗
11店舗
5店舗
8店舗

ソフマップ

4店舗
9店舗
1店舗
5店舗

2店舗
14店舗

38

埼玉・千葉

福岡センター

ビックカメラ16
店舗

名古屋センター

九州・沖縄

1店舗
16店舗
1店舗
4店舗

ビックカメラ

4店舗
18店舗
2店舗
5店舗

ビックカメラ

店舗

44

29
店舗

砂山 晃一

22

北海道・東北

じゃんぱら

5店舗
28店舗
2店舗
3店舗

東京・神奈川100
店舗

ビックカメラコジマ
ソフマップ

沖縄センター

じゃんぱら

23店舗
39店舗
14店舗
24店舗

統合報告書2021

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