進行：自己紹介

瀧 知惠美｜Chiemi Taki
株式会社MIMIGURI

Director / Experience Designer

サービスデザイン、UXUIデザインをはじめとする事業開発、ブランディング、組織開発、人材育成関連のプロジェクトを担当
デザインの方法論、リフレクションの研究にも取り組んでいます

デザインの実践と研究を一体のものとして体現することを目指していますハッシュタグ#CULTIBASELab
ぜひSNSでも感想を教えてください！

Zoomのチャットへの書き込みは、ぜひ「すべてのパネリストおよび出席者」宛にお願いします！（他の参加者の方もご覧いただける形になります）

CULTIBASE Lab ウィークリーコンテンツとは週に1回、組織ファシリテーションに関する内容をライブイベント or 動画コンテンツ形式でLab会員限定で配信

11月のラインナップはこちら

今日のキーワード

サービスデザイン
システムデザイン
持続可能な事業と組織ゲスト紹介

2000年九州芸術工科大学大学院修了。デザイン会社、建築アトリエを経て、2006年富士通株式会社デザインセンター入社。イノベーション
デザイン、UX、サービスデザインのデザインディレクターとして様々なプロジェクトに従事。国内外の様々なデザインアワードを受賞。
2020年9月より現職。九州大学大学院、武蔵野美術大学非常勤講師。

坂口和敏
山口大学 国際総合科学部 准教授

本日のタイムライン

10:00 - 10:10 イントロダクション・チェックイン
10:10 - 10:20 サービスデザイン概論（瀧 知惠美）
10:20 - 10:50 話題提供（坂口和敏さん）
10:50 - 11:00 話題提供（瀧 知惠美）
11:00 - 11:25 ディスカッション
11:25 - 11:30 クロージング

チェックインチェックインチャットにお書きください。

事業・サービスを継続的に運営していく際にどんな壁にぶつかったことがありますか？
※他にもコミュニティ運営など、企業の事業以外の話でも構いません。

Zoomのチャットへの書き込みは、ぜひ「すべてのパネリストおよび出席者」宛にお願いします！（他の参加者の方もご覧いただける形になります）

本日のタイムライン

10:00 - 10:10 イントロダクション・チェックイン
10:10 - 10:20 サービスデザイン概論（瀧 知惠美）
10:20 - 10:50 話題提供（坂口和敏さん）
10:50 - 11:00 話題提供（瀧 知惠美）
11:00 - 11:25 ディスカッション
11:25 - 11:30 クロージング

サービスデザイン概論

瀧 知惠美
株式会社MIMIGURI

Director / Experience Designer

サービスデザイン概論
CULTIBASEコンテンツパッケージ「サービスデザイン入門」を抜粋してご紹介サービスデザインとは：コーヒーのサービスデザイン

コーヒーショップが２軒並んでいたとき、どちらのお店に入るか、どのように決めますか？

サービスデザインとは：コーヒーのサービスデザイン「 隣り合う２軒のコーヒーショップが、それぞれまったく同じコーヒーをまったく同じ価格で販売しているとしたら、どちらの店に入るか、どちらの店の常連になり、友人に薦めるかを決めるのは、サービスデザインだ。」
31 Volts Service Design, 2016

サービスデザインとは

サービスデザインは、複雑で曖昧なビジネスや社会の問題状況を、新たな価値共創のチャンスと捉え、アイデアの検討に利害関係者を巻き込みながら、より望ましいサービスや事業の創出を導く。
参照：サービスデザインの教科書 共創するビジネスのつくりかた, 武山政直, 2017

利害関係者を巻き込んだ「共創」

サービスデザインの原則

「価値提供」から「価値共創」へ

サービス・ドミナント・ロジックの登場
グッズ・ドミナント・ロジック （G-Dロジック）

価値提供

企業が価値を生み、企業が販売したものを消費者は購入し、価値を受け取る

サービス・ドミナント・ロジック（S-Dロジック）

価値共創

企業は顧客と共に価値を創造していく
製品やサービスを顧客が利用して初めて価値が生まれる
参照：Evolving to a New Dominant Logic for Marketing. Stephen L. Vargo&Robert F. Lusch. 2004
ServiceDominantLogic:Premises,Perspectives,Possibilities.CambridgeUniversityPress. Lusch,R.&Vargo,S. 2014

「価値共創」が求められる社会背景

1

デジタルデバイスの普及によるタッチポイントの多様化と複雑化

2

機能価値の飽和による体験価値へのニーズの高まり

サービスデザインのプロセス

サービスデザインのプロセス

詳しくは、CULTIBASE Lab「サービスデザイン入門」をご覧ください
動画「サービスデザイン入門Part1〜Part4」で詳細な解説をしています。

本日のタイムライン

10:00 - 10:10 イントロダクション・チェックイン
10:10 - 10:20 サービスデザイン概論（瀧 知惠美）
10:20 - 10:50 話題提供（坂口和敏さん）
10:50 - 11:00 話題提供（瀧 知惠美）
11:00 - 11:25 ディスカッション
11:25 - 11:30 クロージング

話題提供
持続的な価値共創のためのシステムデザイン

坂口和敏
山口大学 国際総合科学部 准教授

話題提供
サービスデザイン×チームづくりの実践と研究

瀧 知惠美
株式会社MIMIGURI

Director / Experience Designer

さまざまなサービスデザインの実践

サービスデザイン・UXデザインの方法論を活用しながら、実践＋方法論の普及＋人材育成
UXデザインのプロセス

取り組む課題の設定

提供するユーザー体験の考案

運用・モニタリング

プロトタイピングを伴う開発→方法論を身につけても、うまく成果に結びつかない事例も・・・

サービスデザインを成功に導くために取り組んだ、チームづくりの研究サービスデザインを成功に導くために取り組んだ、チームづくりの実践と研究

チームづくりのためのふり返りの対話の方法と方法論の研究
ヤフー在籍中に東京藝術大学 修士研究として研究開発 （2017〜2019）プロジェクトメンバーの暗黙知を表出化させるリフレクションの実践と研究

リフレクションを活用した暗黙知の表出化によるナレッジマネジメント
MIMIGURI社内で実践＆研究中（2020〜）

体験作文を活用したリフレクション
プロジェクトチームで行うリフレクション→リフレクションが、個人の成長／チームづくり／組織づくり、事業づくりにどのような影響をもたらすか探究中

事業・サービスづくり×組織づくりの方法論の探究
サービス開発、運営は中長期プロジェクト

あらゆる要素が変化していく

企業外
企業内

世の中のトレンド

サービス開発運営方針
サービス開発方法論

技術・ビジネスの進化

事業づくり

サービス開発方法論

サービス運営体制（人員構成、役割）
PJメンバーの経験値・スキル

利用者の行動
利用者の価値観

組織づくり

PJメンバー同士の関係性変化していく要素を見極めながら、状況にあったサービスづくり×組織づくりの方法を取り入れていかければ、持続可能なサービス運営は難しいディスカッションディスカッションテーマ
事業・サービス運営におけるハード（システムデザイン）とソフト（対話の場づくり）のよりよい掛け合わせ方とは？

持続可能なサービスデザインを実践するために、事業づくり・組織づくりで意識すべきことは？

変化し続けるサービスを、どのようにマネジメントしていったらいいのか？
→変化の察知と変化への対応

質問・コメント【質問】「変化の管理」における「切り口」が気になりました。
変化と捉える定量的な閾値設定や、傾向（トレンド）の変化におけるどの時間軸で把握しようと試みるのか？などです。

クロージングリフレクションシート

今日のふり返りにぜひ記入してみてください！

今後についてのお知らせ：11月のイベント

11/13(土)10:00-11:30
オンライン・ワークショップ実践入門「学習と創造の場づくり」におけるオンラインツールの可能性

11/20(土)10:00-11:30
仕事の「遊び」論
仕事が面白くなるメカニズムを探究する今後についてのお知らせ：11月のイベント

11/27(土)10:00-11:30
チームのポテンシャルを引き出す「問いかけ」の２つのモードとは