統合報告書 20192019年8月期

Governancecial

Environment

SDGs

SocialDGs

onmentGovernance

Environment

GovernanceSocialEnvironment

Governance

Soc

Governance

SD

SDGs

SDGs

SocialEnvironment

SDGs

SocialEnviro目次

編集方針

02 数値でみるビックカメラグループ

当社グループの価値創造プロセスや事業戦略、ESG 情報等、すべてのス

ビックカメラは、次の9原則に基づき、人権を尊重し、関係法令、国際ルールおよびその精神を遵

テークホルダーの皆様に分かりやすくご報告することを基本方針としていま守するとともに、社会的良識をもって、「お客様第一主義を実践し、最高のサービスをお客様に提04 価値創造の歴史
06 価値創造プロセス
08 社長メッセージ

す。また、本報告書は「国際統合報告評議会（IIRC ）」が提唱する「国際統合報告
フレームワーク」を参照し編集しており、財務情報と非財務情報をまとめ、ど

14

16

特集1：
循環型社会の実現に向けて特集2：
ビックカメラ「健康経営宣言」

18 環境への取組み
20 お客様への取組み
22 従業員への取組み

供することで社会に貢献する」との経営理念のもと、「一人ひとりのお客様を大切に、最高の満足とのように長期にわたり価値を創造するかを説明する「統合報告書」として発行

喜びを感じていただけるよう、笑顔と真心を込めた言葉で接します」をスローガンに、「より豊かな

しています。本報告書に記載されていない詳細な情報については、当社ホーム生活を提案する、進化し続けるこだわりの専門店の集合体」を目指して活動を続けてまいります。

ページにて情報を開示しています。
株主・投資家情報サイト

12 事業戦略

ビックカメラ企業行動憲章

https://www.biccamera.co.jp/ir/index.html［対象範囲］

本報告書はビックカメラグループを対象にしていますが、一部データと取組みについては、株式会社ビックカメラの活動を対象に報告しています。
［対象期間］

1.【お客様第一主義の実践】

6.【積極的な社会貢献】

社会的に有用な商品・サービスを安全性や個人情報・顧客「良き企業市民」として、積極的に社会貢献活動を行います。

情報の保護に十分配慮して提供し、お客様に満足していた

7.【反社会勢力の排除】

だき、信頼を得ます。

市民社会の秩序や安全に脅威を与える反社会的勢力および

2.【コンプライアンスの徹底】団体とは断固として対決します。

公正、透明、自由な競争ならびに適正な取引を行います。ま8.【経営トップのリーダーシップ】

た、政治、行政とは健全かつ正常な関係を保ちます。

経営トップは、本憲章の精神の実現が自らの役割であるこ

2018年9月1日〜2019年8月31日
ただし、一部に当該期間外の取組みが含まれています。
［発行日］

2019年11月［参考にしたガイドライン］

国際統合報告評議会（IIRC ）の「国際統合報告フレームワーク」を参考にしてい3.【企業情報の公正・適時開示】とを認識し、率先垂範の上、社内に徹底するとともに、グ株主はもとより、広く社会とのコミュニケーションを行

ループ企業や取引先に周知させます。また、社内外の声をい、企業情報を積極的かつ公正に開示します。

常時把握し、実効ある社内体制の整備を行うとともに、企業倫理の徹底を図ります。

4.【健全な職場の育成】
9.【問題の解決・罰則など】

従業員の多様性、人格、個性を尊重するとともに、安全で働きやすい環境を確保し、ゆとりと豊かさを実現します。

本憲章に反するような事態が発生したときには、経営トッ

24 社会への取組みます。

26 コーポレート・ガバナンス［将来に関する予測・予想・計画に関する注意事項］

本報告書にはビックカメラグループの過去と現在の事実だけでなく、発行時

環境問題への取組みは人類共通の課題であり、企業の存在

情報の公開と説明責任を遂行し、権限と責任を明確にした

29 財務レビュー

点における計画や見通しに基づいた将来予測が含まれています。将来予測は、と活動に必須の要件であることを認識し、自主的、積極的

上、自らを含めて厳正な処分を行います。

記述した時点で入手可能な情報から判断した仮定ないし見込みであり、諸条に行動します。

31 企業情報

件やさまざまな外部環境の要因などにより、当初の見込みとは異なる結果とプ自らが問題解決にあたる姿勢を内外に明らかにし、原因

5.【環境問題への取組み】究明、再発防止に努めます。また、社会への迅速かつ的確な2006.7.25制定

株式会社ビックカメラ

なる可能性があることをご了承ください。

株式会社ビックカメラ

01

統合報告書2019

代表取締役社長 宮嶋 宏幸

数値でみるビックカメラグループ

グループの業績・財務

売上高

家電アドバイザー／自転車整備士

1株当たり配当金

8,940億円

営業利益

ROA

自己資本比率

229億円

20円
33.4%

「生産性の向上」と「持続的な成長」を 2 大戦略に掲げ、グ

6.8%

919名／147名

6,187SKU

製品の仕組みや使用方法を熟知した販売員が、お客様にお客様ニーズに応える PB 商品の開発を推進するとともアドバイスや正しい使用方法をお伝えすることにより、誤に、ブランドコンセプトの明確化による認知度向上と差別使用による製品事故防止に貢献しています。

化を図り、更なる成長を目指しています。

エネルギー使用量（kWh ）CO2排出量（t-CO2）

ループの企業価値向上を図っています。2019年8月期の売上高は既存店での拡大に加え、インターネット通販が伸長
し過去最高を更新したものの、今後の成長に向けた積極的な設備投資を行った結果、減益となりました。業績に応じROE

PB（プライベートブランド）商品

た適正な利益配当の実施を基本方針に、株主の皆様への利

10.6%

益還元を行っています。

店舗／物流ネットワーク

連結従業員数221店舗／9拠点（2019年11月16日現在）

ビックカメラ、コジマ、ソフマップ、ビックアウトレッ

前年同期比5.1%削減前年同期比

店舗内の照明を蛍光灯から、省エネ性能の高いLED照明

店舗内のLED化とあわせ、省エネルールの徹底をするこへ切り替えたことで、CO2排出量削減に貢献しています。

とにより、エネルギー使用量の削減に貢献しています。

容器包装削減実績（kg ）小型充電式電池回収実績

34.9%削減 15,398kg

8,742名

前年同期比

店頭で使用するレジ袋と、インターネット通販で使用す一般社団法人 JBRC 主催の「小型充電式電池リサイクル「お客様第一主義を実践し、最高のサービスをお客様にる段ボールのサイズの適正化を図り、容器包装の削減に貢パワーアップキャンペーン」に参画し、デジタルカメラ、

提供することで社会に貢献する」との経営理念のもと、従献しています。

ノートパソコン等に使用されている小型充電式電池の回収活動に積極的に取組んでいます。

業員一人ひとりが挑戦を続けながら活動しています。

トのブランドを、お客様のニーズに応えながら、より豊か

2.7%削減な生活を提案する専門店の集合体として、全国で展開しています。また、EC マーケットの拡大にも対応する 9 つの物流拠点を設置し、効率的な物流ネットワークを稼働してい女性役員比率ます。物流拠点では、棚移動ロボット等の機械導入による小型家電リサイクル
再資源化実績

使用済み携帯電話回収実績

効率化も進めています。

20.0%
株式会社ビックカメラ

02

8,005台91.9t

女性が活躍できる雇用環境の整備を行うための行動計

希少金属の回収と不正使用の防止のため、お客様がご不環境省・経済産業省から認定を受けた「小型家電リサイ

画を策定し、女性向けキャリア形成セミナーを開催するな要になった携帯電話・PHS、バッテリー、充電器、アダプ

クル法」の認定事業者と連携して、パソコン・小型家電のど、女性役職者の育成を図っています。

ターの回収を実施し、リサイクル活動に取組んでいます。

回収・リサイクル活動に取組んでいます。

統合報告書2019

株式会社ビックカメラ

03

統合報告書2019価値創造の歴史

2006年2月（株）ソフマップを子会社化

ビックカメラは、「より豊かな生活を提案する、進化し続けるこだわりの専門店の集合体」を目指して、音響映像商品、情報通信機器商品、家庭電化商品、ゲーム・時計・玩具等の取扱商品の拡大をするとともに、「都市型」「駅前」「大型」を中心とした店

2006年8月
ジャスダック証券
取引所に株式上場

舗出店やインターネットショッピング事業の拡大を進めてきました。またロードサ
イド型店舗を運営する株式会社コジマやリユース事業・サポートサービス事業を強みとする株式会社ソフマップ等と提携し、グループの強化にも努めてきました。
今後もビックカメラグループは、「お客様第一主義を実践し、最高のサービスをお両立を目指すとともに、環境配慮企業のトップランナーとして社会的な責任を果た
しつつ、企業価値の更なる向上を目指していきます。
2001年11月（株）ビック酒販設立
2001年12月（株）フューチャー・エコロジー設立

従業員数

2010年10月（株）ビックアウトレット設立

2018年7月「プラチナくるみん」
認定取得

2011年8月
ビックカメラ・エコツアー開催

2019年2月「健康経営優良法人2019（ホワイト500）」認定

2012年6月（株）コジマを子会社化

2019年8月期 売上高

8,940億円

2008年4月
環境省の「エコ・ファースト制度」
第1号に認定2019年8月期 従業員数

8,742人

1992年8月（株）東京羽毛工房（現（株）生毛工房）設立

1980年11月（株）ビックカメラを設立し、
旧 池袋北口店として（株）ビックカメラ（高崎）の東京支店を引き継ぐ

1992年12月
ビックポイントカード導入

1978年5月
1987年10月（株）ビックコンタクト設立

創業

1978

2017年6月
子育て支援のための都市型立地保育園「Bic Kids」開設

2003年10月
インターネット
ショッピングサイト
ビックカメラ.com
開設

売上高推移と従業員数推移（連結）売上高

2015年1月
ビックカメラ女子ソフトボール高崎を創部

2010年7月
独立行政法人製品評価技術基盤機構（NITE ）と「製品安全活動の協力に関する協定」締結

2007年8月
ビックカメラ製品安全
自主行動指針および製品事故等対応規則を制定

1999年8月
日本ビーエス放送企画（株）（現 日本BS放送（株））設立

客様に提供することで社会に貢献する」との経営理念のもと、社会貢献と業績向上の2010年1月（株）ソフマップを完全子会社化

1980

1985

1990

1994年10月（株）ビックパソコン館設立

EC売上1,000億円突破

1995

発展期

2000

2005

2010

飛躍期

2015

変革期

2019
挑戦期

お客様第一主義のもとカメラ専門から「都市型」「駅前」「大型」を中心とした店舗出店、パソコン中古買取販売の（株）ソフマップを子会社化、郊外型家電量販店の（株）コジマを子会社化、家電・パソコンなど取扱商品を拡大

インターネットショッピング事業をスタート

環境省「エコ・ファースト制度」第1号に認定

社会貢献と業績向上の両立を目指す

創業当初はカメラ専門店から「都市型」「駅前」「大型」を中2006 年 2 月に（株）ソフマップ

郊外型店舗を展開する（株）コス タ ー ト し た ビ ッ ク カ メ ラ は、

心とした店舗出店とインを子会社化し事業を拡大、8 月にジマを子会社化し、更に事業を拡

家電・パソコンなど多様な商品

ターネットショッピング事業をはジャスダック証券取引所に株大。ビックカメラ女子ソフトボール

を 取 り 扱 う よ う に な り「こ だ わ

スタートし、事業を拡大しまし

式を上場しました。2008 年には高崎の創部や保育園「Bic Kids」開

り の 専 門 店 の 集 合 体」の 礎 を 築た。2001 年にはリサイクル事業

業界における環境先進企業であ設、「プラチナくるみん」認定取得、きました。1992 年にはお客様第を行う ( 株 ) フューチャー・エコロ

る こ と を 環 境 省 が 認 定 す る「エ「健康経営優良法人 2019
（ホワイ

一主義のもとビックポイント

ジーを設立しました。

コ・ファースト制度」の第 1 号に

ト500）
」認定など業績向上と社会認定されました。

貢献の両立を目指しています。

カードを導入しました。

発展期

1978年

飛躍期

株式会社ビックカメラ

04

統合報告書2019

1999年

変革期

2005年

挑戦期

株式会社ビックカメラ

05

統合報告書20192012年

価値創造プロセス

ビックカメラグループは、「より豊かな生活を提案する、進化し続けるこだわりの専門店の集合体」を目指すことを通じて、ステークホルダーに対して価値を提供しています。ビックカメラグループが持つ資本を活用し、さまざまな社会課題の解決に向けた事業活動を展開することで企業価値向上を図っています。

社会的課題

投入資本

ステークホルダーに対する提供価値

目標
グループ

少子高齢化

財務資本

お客様

経営理念

スローガン

お客様第一主義を実践し、一人ひとりのお客様を大切に、最高のサービスを最高の満足と喜びをお客様に提供することで感じていただけるよう、社会に貢献する

笑顔と真心を込めた

株主・投資家

言葉で接します

株主・投資家の皆様からの信頼と期待に応えられるよう、持続的成長を続け、企業価値向上を目指しています。

生産性の向上持続的な成長政府・行政機関● 営業利益の向上●「専門店の集合体」の更なる進化

より豊かな● 組織活性化● 成長領域の強化● リスク管理強化● 店舗事業の強化

生活を提案する、● IT・物流基盤の設計・構築● 顧客基盤の拡大

製造資本
事業戦略

地球温暖化

知的資本
安全・安心へのニーズ

こだわりの専門店の集合体

ビックカメラ
社会・
関係資本

企業行動憲章物流

陳列

販売

アフターケア

社員

環境／

06

統合報告書2019

店舗を通じて地域社会と深くかかわっており、地域社会とともにある存在としてその役割を果たしています。

メーカーをはじめとするお取引先の皆様と健全かつ公正な取り引きを守り、共存共栄を目指しています。

バリューチェーン

自然資本

株式会社ビックカメラ

社会

お取引先

購買

テクノロジーの進化

政府・行政機関と適切な関係を保持して、企業行動憲章に準じて対応しています。

進化し続ける

人的資本

循環型社会へのニーズ

お客様満足度を高められるよう、更なるサービスレベルの向上に努めています。

社員が働きがいを実感できる仕組みや能力開発の場を提供するとともに、多様な考えを尊重す
る職場環境を構築しています。

社会配慮

株式会社ビックカメラ

07

統合報告書2019社長メッセージ

一方で、デジタル市場の需要が拡大するほど、リアル

2019年8月期の業績

店舗の役割はむしろ増していると考えています。エア

当社グループは、2 大戦略である「生産性の向上」とコンの取り付けひとつとってみても、商品の購入にお「持続的な成長」のもと、事業を推進し、2019年8月期のいて専門家のノウハウはどうしても必要です。当社グ売上高は 8,940 億円、営業利益は 229 億円となりましループであれば、巨大な EC 事業者よりも迅速な商品配た。売上高については、インターネット通販（EC ）事業

達が可能です。また、家電商品のネット購買者の 70％が節目となる1,000億円を超え、年間をとおして売上増

がリアル店舗で商品を確認しているという統計もあり

を 支 え ま し た。ま た、キ ャッ シ ュ レ ス 決 済 の キ ャ ンます。つまり当社グループがお客様に対して提供する

ペーンや新規出店が売上高を押し上げました。しかしな

価値は、商品を提供するだけでなく、購買にまつわる課

がら、業績予想に対しては、長梅雨による季節商品の伸

題の解決へとシフトしているのです。

び悩みや、7 月から 8 月にかけて大きく盛り上がると見そこではアフターケアの充実が最重要テーマです。

込んでいた消費増税に伴う駆け込み需要の多くが9月に

郊外型店舗を展開するグループ会社の（株）コジマでは、先送りになったことなどにより、予想を下回りました。

「くらし応援便」というサービスを行っています。これ

営業利益については、積極的に取組んでいる EC 事業やは、各店舗にサービス専用車両を配置し、単なる配送でオムニチャネル化による物流費の増加や、積極的なIT投はなく、家電商品の修理やその他お客様の「お困りごと」

資等が増加したことにより減益となりました。

を解決する地域密着型サービスです。他社購入商品も新規出店については、旗艦店の品揃えを大きく上回

サービスの対象としているため、利便性の高いサービス

る EC の積極活用を新たにはじめました。店頭では積極です。

的に EC サイトへ誘導し、お客様には店頭に商品がある代表取締役社長

ような感覚で比較や検討をしていただくことができる

宮嶋 宏幸

環境を提供しました。仮に店頭に購入したい商品が無オムニチャネルコマース最先端企業

くても EC での購入へとつなげています。こうした取組
みは、オムニチャネル化に力を入れる過程で、商品価格

また、当社グループでは「オムニチャネルの進化」をの店頭とネットの一本化、EC サイトやスマホアプリの追求しています。業界屈指の充実した自社 EC を運営す

改善、物流や在庫管理の品質向上等を行ってきた成果

る こ と で、ネ ッ ト（通 信 販 売）と リ ア ル 店 舗 の 両 方 をであり、当社グループの強みになっています。

使ったサービスを進化させています。自社 EC サイトにとどまらずに楽天様とのコラボを実現した「楽天ビッ

すべてのお客様により豊かな生活を提案する、
進化し続けるこだわりの専門店の集合体

ク」では、お客様がビックカメラ店舗の在庫を楽天市場

変化し続ける環境と当社グループのポジションの楽天ビックのサイトで確認しながら購買ができるな

世界的に見ても巨大なインターネット通信販売（EC ）よる、ずば抜けた品揃えに、業界で最も充実したオムニ

事 業 者 が 年 々 力 を 増 し、お 客 様 の 購 買 活 動 は よ り

チャネルのサービスを加えることで、他社では得られバーチャルな方向へと傾斜を強めています。こうしたない顧客体験を提供できる「オムニチャネルコマース

市場の変化に対し、当社グループでは創業以来の社是

最先端企業」を目指していきます。

ど、ほかにはないサービスを提供しています。
ビックカメラ、コジマ、ソフマップのグループ 3 社にとして「変化対応」を重視しており、キャッシュレス決済、IoT 家電の取り扱いなど、いずれも他社に先駆けてビックカメラ社長の宮嶋宏幸です。
当社グループでは、今期から統合報告書を発行します。
今後、この統合報告書を通じて、すべてのステークホルダーの皆様に、開始しました。もちろん自社 EC も業界内では先駆的な位置にいます。

当社グループが生み出す経済価値のみならず、さまざまな非財務的な価値についても、ご報告していきます。

株式会社ビックカメラ

08

統合報告書2019

株式会社ビックカメラ

09

統合報告書2019

またグループ会社の（株）ソフマップは、リユース事

ダイバーシティや、ワーク・ライフ・バランスを推進

業を行っており、お客様のデジタル商品購入の際、今ますると同時に、若く優秀な社員がそれぞれ自らの能力でご使用のデジタル機器を下取りし、再商品化するこを最高に発揮できる職場を、行動憲章に基づき、つくっとにより、廃棄物の低減に努めています。

ていきたいと考えています。

グループ各社が、それぞれの特長を活かして、エネル
ギー消費と CO 2 排出量の低減、そして廃棄物の低減に貢献しています。

「お客様第一主義」こそ、
当社グループのSDGs
当社グループは、冒頭で述べたように、環境問題を経

人材と組織の透明性がすべてを決める

営課題のひとつとして位置づけることで、より環境や社

非家電商品、多種多様なサービス、異業種とのコラボ

会にやさしい商品の販売を推進し、そうした優れた商品

レーションと、当社グループでは、専門店の集合体としを購入するお客様の「お困りごと」の解決を、オムニチャ

当社グループは「お客様第一主義を実践し、最高のてお客様のニーズと時代の流れにマッチするために柔ネルで提供していきます。このことは、環境や社会の面

らうには、まずはより日常的なレベルで、来店頻度を高サービスをお客様に提供することで社会に貢献する」

軟に対応し、事業領域の強化とサービスレベルの強化

で人々のくらしの改善に直接かかわるため、「持続可能

めてもらうことが重要です。そのため、ビックカメラでを企業理念に掲げ、「より豊かな生活を提案する、進化を図っていきます。われわれの専門店では画一的な接な開発」活動ととらえることができます。

は、ドラッグや化粧品、酒類などの非家電商品の販売拡し続けるこだわりの専門店の集合体」を目指して、専門客ではなく、お客様の立場に立って提案するなど、柔軟

大を事業戦略の柱のひとつとしています。

店として発展してきました。その中で、冷蔵庫、洗濯機、な発想力が日々要求される職業となっています。

タッチポイント（顧客接点）の拡大

環境問題への取組み

当社グループの優れたサービスをお客様に知っても

IoT家電などのデジタル技術が、人々のくらしをより便利に、効率的に、よりエコにしていく流れの中で、当社グ駅前立地の大型店のみならず、小型店舗の「ビックカ

エアコンなど、「白モノ」と呼ばれる耐久消費財はさま

そのため、正しい声がとおる、風通しの良い組織風土

ループは、一人ひとりのお客様に身近なアドバイザーにメラセレクト」にて非家電商品をより中心に据えた店

ざ ま な 商 品 の 中 で も 需 要 が 安 定 し て お り、収 益 のが必要であり、現場の声が経営に反映され、人事評価がなりたいと考えています。当社グループの「お客様第一舗展開を予定しています。

ベースとなっています。こうした商品は、より環境にや

公平に行われ、管理職が若手社員の能力を引き出すよ主義」とSDGsは、ぴったりと重なり合うものです。

当社グループのビジネスでは、いわゆる「コトの消さしい省エネ機能が年々進化しており、それが消費者

うな組織文化にグループ全体で取組んでいます。

費」を重視しており、店舗の演出やイベント性のキャンの商品選定の要因の一助となっています。一方で、そのビックカメラ企業行動憲章では、「お客様第一主義をペーンなど、体験型の店づくりを進めています。それに結果として買い替えサイクルが早まることにより、廃実践し、最高のサービスをお客様に提供することで社は、若手社員たちの現場のアイデアが効果的です。社員

棄物の増大につながり、それが健康や生態系に悪影響会に貢献する」との経営理念のもと、人権を尊重し、関株式会社ビックカメラ

それぞれの独自性や創造力が、グループの収益を大きを及ぼすことにもなりかねません。

係法令、国際ルールおよびその精神を遵守するととも代表取締役社長

く左右しています。

当社グループでは、こうした環境問題に関しても経に、社会的良識をもって、「より豊かな生活を提案する、異業種とのコラボレーションも重要です。ユニクロ

営課題のひとつと認識しています。そのため、2008 年

進化し続けるこだわりの専門店の集合体」を目指して

様とのコラボを実現したビックロ ビックカメラ新宿東に日本の全企業に先駆けて、環境省「エコ・ファースト

活動するとしています。

口店では、多くの女性のお客様に支持され、店の雰囲気

制度」の第 1 号の認定を受け、日本の小売業として環境づくりなど、新しいノウハウを得ることができました。

問題に最も積極的に取組む企業として、事業を推進しビックロは、ビックカメラの持つ柔軟性を示し、当社グています。

2019年11月

具体的には、グループ会社のひとつに家電リサイク

ループのイメージを大きく転換した事象となり、そのル事業を行う（株）フューチャー・エコロジーがあり、大後の異業種コラボの試金石となりました。

型家電商品の解体と素材の再生を行っています。また、
環境配慮型店舗の推進としてグループ全店舗においてLED ライトの導入を推進し、われわれの事業から発生する CO 2 を極力削減しています。更にマーチャンダイ
ジングにおいても、省エネ・エコを前面に押し出した商
品キャンペーンを展開し、お客様のくらしにおける使用電力とCO2排出の削減を促進しています。

株式会社ビックカメラ

10

統合報告書2019※ SDGsとは？

SDGsとは「持続可能な開発目標：Sustainable Development Goals」の略称です。
2015年9月に国連で開かれたサミットで決定した国際社会共通の目標“2030年までに達成すべき17の目標”のことです。

株式会社ビックカメラ

11

統合報告書2019

事業戦略

ビックカメラグループは、「生産性の向上」と「持続的な成長」を2大戦略に掲げ、「よりビックカメラグループのオムニチャネル※

豊かな生活を提案する、進化し続けるこだわりの専門店の集合体」を目指し、企業価値向上に努めています。

ビックカメラグループは、全国 200 店舗以上の店舗網と 1,000 億円を超えた EC 事業、またこれらを支える物流網
や多様なサービスで、「オムニチャネルコマース最先端企業」を目指しています。
※「オムニチャネル」：実店舗やECサイト、アプリなどお客様とのあらゆる接点で最適な購買体験を提供すること

生産性の向上
営業利益の向上

組織活性化❶ 商品政策の立案と実行❶ 従業員満足度の向上・健康促進・公正な評価制度❷ 商品部業務の効率化❷ ダイバーシティの推進❸ 在庫の適正化❸ ジョブローテーションの活用、多様な教育研修の提供❹ PB（プライベートブランド）
商品の開発❹ ビジネス環境の変化を見据えた人材の確保❺ 勤務シフト制の効率運用

リスク管理

IT・物流基盤の設計・構築❶ リスク管理委員会による内部統制❶ オムニチャネルコマース最先端企業へ向けたIT投資❷ BCP（事業継続計画）の推進❷ 次期物流システムの構築

1,000億円を超えたEC

スマホアプリ

全国200以上の店舗網

買取による独自の循環

ポイントカード会員

物流網● 店舗のデジタル化の推進● 次期物流システムの構築

電子棚札の導入により、適切な売価の提示、NFC（近距離無線通

物流拠点への機械導入により、保管キャパシティ増加や業務効信）を活用した EC サイトへの誘導、レビューの表示、ネット取率化を推進

り置きサービスの効率化等を推進❷

棚移動ロボット

移動ラック

船橋（千葉）センター
稼働エリア 約1,500m2

東松山（埼玉）センター
稼働エリア 約4,200m2❸

持続的な成長「専門店の集合体」の進化

成長領域❶ 接客力と商品知識の向上❶ EC事業❹❺ 住設事業❷ 品揃えと安さへのこだわり❷ PC、TV事業❻ インバウンド事業❸ アフターサービスの充実❸ IoT事業❼ 法人事業❹ 小型店舗の価値訴求❹ 非家電事業❽ リユース事業❶

1. ECのレビューと件数を表示
2. NFC 搭載で、スマホをかざすと商品詳細が分かる3. ランプ点滅で、ネット取り置き業務をサポート

4. 商品に応じた表示の変更● PB（プライベートブランド）商品の開発
PB商品の積極的な販売とブランドコンセプトの明確化により、●「専門店の集合体」の更なる進化
グループ各社が提供している100種類以上のサービス情報をまとめ、利用者が適したサービスを選べる Web サイト「ビックSUPERサービス」を開設

認知度向上と差別化を推進

店舗事業

顧客基盤

❶ 出店形態の多様化❶ ビッグデータの活用❷ アライアンスの推進❷ 会員（ポイントカード、アプリ、買取マネー）の増強と離反対策❸ 店舗のデジタル化の推進❸ 多様なスマホ決済の活用

ブランドコンセプト
需要

低価格志向商品

高デザイン商品
メーカーブランドのオリジナル型番商品

デザイン性

株式会社ビックカメラ

12

統合報告書2019

株式会社ビックカメラ

13

統合報告書20191

特集

循環型社会の実現に向けて株式会社フューチャー・エコロジーの取組み

リサイクルフロー
処理品目

ビックカメラのグループ会社である株式会社

家電リサイクル
エアコン・テレビ・薄型テレビ

小型家電・OA機器リサイクル
携帯電話・パソコン等

回収・運搬・引き取り

手解体主体の素材分別
仕分、解体、破砕、
データ消去、検査など※

フューチャー・エコロジーは、家電リサイクル法における指定リサイクルプラントとしてのエアコン・テレビのリサイクル、自治体および企業から排出されるOA機
器のリサイクルとで地球にやさしい資源循環型社会の形成の一翼を担っています。

株式会社ソフマップの取組み

取組むことで、高品質な中古品をより早く、より安くお2001 年 12 月 に 設 立 さ れ、2002 年 7 月 に は 東 京

ビックカメラのグループ会社である株式会社ソフ

届けできるように取組んでいます。今後も、お客様が安

スーパーエコタウン事業の民間事業実施者として選

マップは、リユースおよびリサイクルを通じて環境循環

心して商品を売買できる仕組みづくりに力を入れてい定、2004 年 6 月に日本初のリユース・リサイクル事業型社会の実現に取組んでいます。1984 年より中古パソ

きます。

拠点として所要の許認可と設備の整備を完了しまし

不用品

また 2019 年 7 月より、ソフマップドットコムをはじた。2005 年には、家電リサイクル法に基づく再商品化

フによる査定、ハードディスクに残った個人情報の完全め、グ ル ー プ 各 店 で 利 用 で き る 独 自 の 決 済 サ ー ビ ス

施設として、環境省・経済産業省から認定を受領し、A消去等、長年の経験に基づいた買取のノウハウを培っ「ビック買取マネー」をスタートしました。
「ビック買取グループのエアコン・テレビのリサイクル事業を開始、てきました。また、買取商品を新しいお客様に提供する

マ ネ ー」は、循 環 型 社 会 に 対 応 し た ビ ッ ク カ メ ラ グ

2006 年からは B グループのエアコン・テレビのリサイ

ための品質マネジメントシステムを確立し、返品保証

ループで使える新しいお支払い方法です。不要になったクル事業を開始しています。また、2014 年からは小型

事業内容

や使い方サポートなどのサービスも提供しています。品

製品を買取・下取りするときに「ビック買取マネー」で家電リサイクル法の認定事業者として法令遵守のも● 家電リサイクル

質管理、商品化手法、生産性向上、アフターサービスにお受け取りいただけ、商品購入にご利用いただけます。

と、手解体をメインに、資源価値を高めた形でリサイク※家電リサイクルについては、100％マテリアルリサイクル処理を実施

家電リサイクル法に基づき A・B グループのエアコン・テレビのリサイク
ルを行っています。

ビック買取マネーの仕組み

2018 年 7 月 に ス タ ー ト し た ス

循環型社会に対応した
ビックカメラグループの新しい支払い方法

廃家電の再商品化実施状況（2018年4月1日から2019年3月31日まで）使用済小型電子機器等の再資源化の促進に関する法律に基づく再資源化
事業計画の認定を受け、自治体等からの小型家電リサイクルを行ってい

テレビ
テレビ
エアコン
（ブラウン管） （液晶・プラズマ） （80%以上）ます。
● 産業廃棄物処理業
収集運搬・中間処理を行い、一貫したシステムの中で安全に適切に処理を

商品
購入

76％

再商品化率

89％

行っています。

94％

99％

再資源化率

95％

94％

2018年7月にオープンしたオンラ
インショップを含むソフマップ全

中古販売

店の中古デジタル機器を集めた中下取り

古専門サイトVOICE※ 家電リサイクル法の再商品化率法定値
テレビ（ブラウン管）：55％以上テレビ（液晶・プラズマ）：74％以上エアコン（80%以上）：80%以上

渡辺 武志

電線

プラ

鉄等

VOICE
私は、企業とは自らの事業を通じて社会に貢献していくことが理想の姿だと当社はビックカメラグループの総合環境ソリューション企業として、目まぐ

考えています。当社では、事業のひとつとして、使わなくなったデジタル家電等

るしく変化する経済情勢と環境問題への関心の高まりを背景に、積極的な事業を買い取って販売するリユース事業を手がけています。限られた資源を有効に活動を推進しています。近年、中国の再資源化物輸入制限による廃プラスチッ

活用するこの事業は、まさにその取組みといえます。当社は CSR の考え方としク問題など国内リサイクルへの大きな影響に対応するため、処理方法において、て「環境循環型社会の実現への貢献」を掲げ、社会課題解決に向けた CSR活動に、
株式会社ソフマップ代表取締役社長

商品受入 産業廃棄依頼品

仕分け

使用

中古専門サイト「リコレ！」基板

長年にわたり取組んでいます。当社だからこそできる事業を通じて社会に貢献
し、社会とともに歩む企業を目指していきます。

株式会社ビックカメラ

14

統合報告書2019

株式会社フューチャー・エコロジー
取締役

辻 敏光

選別・破砕技術の向上を目指し、電気・電子・情報機器の静脈物流一元管理と事業化に取組んでいます。企業の環境責任が問われる時代に、廃棄物の適正処理を確実に実施することで社会に貢献していきます。

株式会社ビックカメラ

15

統合報告書2019

リサイクル

商品受入

物理破壊・解体作業

回収

専門店● 小型家電リサイクル

データ消去

中古のデジタル機器を取り扱う● OA機器・PCリサイクル
企業から排出されるOA機器、情報機器等のリサイクルを行っています。

買取アプリ「ラクウル」

リユース・
リサイクル

再資源化
製品材料

ルに貢献し、限りある資源の有効活用に努めています。

中古専門店舗「リコレクション」

パーツ品

製品

コンの販売を手がけ、買取価格の徹底調査、専門スタッマートフォン用の買取専用アプリ

再資源化原料

一般消費者

2

特集

ビックカメラ「健康経営宣言」

取組み● 健康支援手当
従業員の健康維持促進のため、一部管理職を除く社員約4,500名を対象に「健康支援手当」を支給。

● 禁煙
禁煙促進ポスターを喫煙所に掲出、事業所内の禁煙に向けた禁煙計画を作成。
「世界
禁煙デー」
や
「禁煙の日」にワンデー禁煙を実施。従業員の喫煙率が1%減少。

健康経営宣言について

禁煙促進ポスター● 食事、休憩環境の改善

推進体制

ビックカメラは、「お客様第一主義を実践し、最高の代表取締役社長がCWO（チーフ・ウェルネス・オフィ

サービスをお客様に提供することで社会に貢献する」

サー）となり、人事部長と健康保険組合理事長を CWOとの経営理念のもと、「より豊かな生活を提案する、進補佐に任命し健康への取組みを推進していきます。人化し続けるこだわりの専門店の集合体」を目指して活事 部 内 に 新 設 し た「い き い き 働 く 推 進 チ ー ム」と ス

動を続けています。本実現に向けて「健康経営宣言」をポーツコミュニティー室、安全衛生委員会が健康保険

制定し、「お客様に最高の満足とサービスを提供する」

組合と労働組合と連携を図りながら、健康課題の改善ために、従業員および従業員のご家族の心身の健康がに向けた活動計画を策定し、従業員とそのご家族の健その基盤だと考え、従業員が能力を発揮しながらいき康増進を実現していきます。

食堂メニューの改善、休憩室の改善（内装、リラクゼーションチェア、仮眠室の導入
等）、健康に資する要素を含む栄養バランスの取れた食事であるスマートミールの仕出し弁当を一部導入。

● 健康関係商品の会社支援による販売
健康家電（ウェアラブル端末、歩数計、体組成計、血圧計、低周波治療器、オーラル
ケア商品等）、調理家電（スチームオーブンレンジ、ジューサーミキサー等）、寝具、
フィットネス・スポーツ用品、くすり、サプリメント等を販売。

● 健康診断、ストレスチェック（株）
FiNC Technologiesが提供するFiNCウェルネスサーベイにて、ストレスチェッ

健康増進キャンペーン

クだけでなくエンゲージメントの状態も可視化し把握。

● スポーツ活動支援

いきと働き続けられる会社づくりを目指します。

スポーツコミュニティー室を活用した従業員のスポーツ活動支援、スポーツイベン
トへの参加。

推進体制図● 健康に関するアプリ、サービスの導入（株）
FiNC Technologiesが提供するヘルスリテラシー向上のためのeラーニングや

ビックカメラ従業員・家族

アプリを使ったウォーキングイベントの実施や健康保険組合による過去の健診結
果・医療費の通知サービスの導入。

代表取締役社長 宮嶋 宏幸

CWO補佐
健康保険組合 理事長 川村 仁志

定例会の開催・意見交換・保険・健康診断所見者へ通知を徹底。特定保健指導対象者の面接誘導（受診率向上）、イベントの企画・実施。協力体制の強化により特定保健

CWO補佐
人事部長 岩見 信一郎

指導の完了者は前年比2倍。

● 保険

健康経営推進体制
ビックカメラ健康保険組合

連携

人事部 いきいき働く推進チーム（株）FiNC Technologiesが提供するヨガ教室の様子● 健康保険組合との共同保健事業

CWO（Chief Wellness Ofﬁcer ）連携

ビックカメラ労働組合

万一病気や怪我で働けなくなった場合に収入を補償する団体長期障害所得補償保険（GLTD ）制度を2016年から導入。

個人専用ページ「マイヘルス・ウェブ」

人事部 スポーツコミュニティー室
安全衛生委員会「健康経営優良法人2019（ホワイト500）」に認定
経済産業省と日本健康会議が優良な健康経営を実施している法人を認定

VOICE

する「健康経営法人認定制度」において、「健康経営優良法人 2019（ホワイ
私がビックカメラの入社を決めた一番の理由は「人を大切にする企業」だと感じ」の認定を受けました。
ト500）

た点です。入社後その点を実感し、そこから20年以上経ちましたが、その姿勢は変わっていません。今、私が入社当時に感じたことをより強く従業員たちにも感じてもらいたいと思います。いきいき働く推進チームを発足させ、健康経営宣言のもと執行役員人事部担当部長
兼ダイバーシティ推進室長

根本 奈智香

健康促進のイベントや保健師採用も行ってきました。従業員がいきいき働くための研修や評価制度、組織活性等、個々の成長を促すための取組みや、育児や介護と仕事の両立支援等も進めながら、今後も働きやすさと働きがいの向上に努めます。

株式会社ビックカメラ

16

統合報告書2019

健康経営優良法人とは地域の健康課題に即した取組みや日本健康会議が進める健康増進

健康経営に取組む優良な法人を「見える化」することで、従業員やの取組みをもとに、特に優良な健康経営を実践している大企業や中求職者、関係企業や金融機関などから「従業員の健康管理を経営的な小企業等の法人を顕彰する制度を「健康経営優良法人認定制度」とい視点で考え、戦略的に取組んでいる法人」として社会的に評価を受けい、認定基準を満たすことで、日本健康会議より「健康経営優良法人」

ることができる環境を整備することを目標としています。

に認定されます。

※健康経営は、NPO法人健康経営研究会の登録商標です。

株式会社ビックカメラ

17

統合報告書2019

環境

環境への取組みビックカメラグループは、お客様のより豊かな生活を提案するエコ・ファースト企業
として、循環型社会の実現に向けた取組みや事業活動を通じた環境負荷低減を積極的に推進しています。

約束文

SDGsとの関係

SDGs

・環境配慮型店舗を目指し、館内照明のLED
化、省エネ効率が高く、環境に配慮した空調を配し、CO 2 排出量の削減を目指し取組む。
（目標13）

3. 環境に配慮した事業活動を通じて
CO2排出量削減を積極的に推進します。
・「パリ協定」で批准した国内の温室効果ガスの排出量を2030年までに
2013年度比で26%削減する国の目標達成に向け、家電販売店として省エネ性能の高い「統一省エネラベル」で 5 つ星の製品の販売に積極的に取組み、対前年度比115%以上を目標に活動していきます。

エコ・ファーストの約束
ビックカメラは、日本の全企業に先駆けて、2008 年

います。また、「エコ・ファーストの約束」で掲げた、循

・環境配慮型の店づくり（事務所を含む）を積極的に進め、CO 2 削減をに環境省「エコ・ファースト制度」の第 1 号認定を受け、環型社会の実現に向けた取組みや事業活動を通じた環2011 年、2017 年に更なる取組みの強化を内容とする

境負荷低減等を積極的に推進することで、SDGsの達成実現させてCO2排出量を原単位でビックカメラグループ（コジマを含む）で2020年度までに2010年度比で40%削減します。

「エコ・ファーストの約束」を更新し、積極的に取組んでにも貢献しています。

約束文・省エネ性能の高い 5 つ星の製品の普及促進に努め、民生部門でのCO2排出量の削減に寄与。
（目標13）
・店舗における事業活動を通じて、当社グ
ループ企業の持つ特徴（家電リサイクル、
買取リユース等）を紹介する展開をあらゆるチャネルを通じて実施し、啓発活動を自然な形で実現。
（目標12）
SDGsとの関係

SDGs

4. 環境教育、環境意識の向上に努めます。

エコ・ファーストの約束とSDGsの関係
約束文

SDGs

・容器包装リサイクル法の遵守、年間使用量の削減等に取組む。
（目標12）

1. 循環型社会の実現に向けた取組みを積極的に推進します。
・紙製買物袋およびプラスチック製レジ袋について、薄肉化および商品

・家電リサイクル法における適正処理を促すとともに、家電リサイクルプラントでの適正処理が実施されているかあわせて点検する。
（目標11）にあわせた細かいサイズ調整を徹底し、容器包装の削減を推進します。
・家電リサイクル券の適正な管理を徹底し、一般財団法人家電製品協会の「家電リサイクル券取扱優良店」認定につき申請資格を有する全拠点において取得します。また、グループ会社における法定家電リサイクル事業を着実に進めます。

・小型家電リサイクル法に基づき、お客様から排出される小型家電の適正処理の一連の流れを認定事業者と連携して取組む。
（目標11）

・全店舗において引き続き使用済み携帯電話の回収を実施するとともに、グループ会社における携帯電話リサイクルの台数を増加させます。

・小型家電の流れとは別に携帯電話（スマホを含む）の回収に協力し、店舗に回収 BOXを設置し、適正処理に努め再資源化の一助を担っている。
（目標11、目標13）

・小型家電の宅配回収リサイクルサービスの提供を通じて、小型家電リサイクル法に基づく適正回収に努め、資源リサイクルを通じて循環型
社会の構築に貢献します。
約束文

SDGs

2. 低炭素社会の形成促進のため、CO2排出量削減を積極的に推進します。
「PB（プライベートブラ
・環境配慮型の生活家電、空気清浄器、充電池等のンド）商品」の共同開発および普及をメーカーと協力して推進します。
・リフォーム等のお客様ニーズにお応えする体制を整え、家庭の省エ
ネ効果を高める太陽光発電、エコキュート等の省エネ型住宅設備の普及促進に取組みます。
・IoT、スマートメーター、HEMS 等の最新テクノロジーを活用した省
エネで快適なライフスタイルを提案し、体験機会の提供、普及拡大につなげていく目的で「先進的な取組みが実現できる企業コラボ
レーション」を実施します。
・お客様への商品の受け渡しにおいて、当社 ECサイトでご注文をいた
だいた商品を最寄りの店舗で受け取ることができる「ネットで注文、店舗で取り置き」のサービス利用を促進し、無駄な配送を抑制しCO2の削減に努めていきます。
・官民で取組む「できるだけ1回で受け取りませんか」のキャンペーンに協賛し、時間指定、場所指定の施策等を充実させ、当社グループの再配
達率0を目指して取組みます。

株式会社ビックカメラ

SDGsとの関係

18

統合報告書2019

SDGsとの関係

・住設部門をグループをあげて事業化、太陽
光 発 電 機 器、エ コ キ ュー ト、蓄 電 池、HEMS、二重窓等、電力消費を最小限にできるよう強化。
（目標 7、目標 9、目標 13、
目標17）
・お客様の住環境の変化を促す新製品（スマ ー ト ス ピ ー カ ー、ス マ ー ト メ ー タ ー、
HEMS、スマート家電等）が今後もますます発展普及することにより、家庭における 電 力 の 見 え る 化、賢 い 利 用（エ ネ ル
ギー等の無駄の排除）のイノベーションが促進されることで、家庭でのCO2排出量の削減を進める。
（目標9、目標13）
・「COOL CHOICE」における再配達の削減
キャンペーンに協力するとともに、お客様に無駄な再配達とならぬよう、最寄りの店
舗での受け取り、コンビニでの受け取り、宅配ロッカーでの受け取りができるよう取組む。
（目標9、目標17）

・ビックカメラ・エコツアーにて、小中学生を中心にリサイクル工場を見学、リサイク
ル体験のイベントを実施。
（目標4、目標12、・小中学生を含むお客様を対象に「ビックカメラ・エコツアー」を毎年実施し、「ビックカメラ・エコサロン」でのレクチャーおよびグループ
会社のリユース・リサイクル施設の見学会等を通じ、環境教育を実践していきます。

目標13）
・店 舗 に お い て 省 エ ネ、リ サ イ ク ル、リユースを促進させるPOP、館内放送にて啓発する展開を実施。
（目標12、目標13）

・当社の店舗やECサイトでご購入いただいた製品の省エネ性能が十分に発揮できるように製品の上手な使い方を店内ポスター、小冊子、「COOL CHOICE」「しんきゅうさん」、HP 等を用いて情報発信し、お客様への啓発に努めます。

● 小型充電式電池リサイクル

15,398kg、単 3 形充電池で約 57 万本相当数（1 本 27g 換

ビックカメラグループは、一般社団法人 JBRC 主催の算）を回収しました。積極的な回収の取組みが評価され、「小 型 充 電 式 電 池 リ サ イ ク ル パ ワ ー ア ッ プ キ ャ ン

JBRC から 5 年連続で「優秀貢献企業」として感謝状をいペーン」に参画し、小型充電式電池の回収活動に積極的

ただいています。

に取組んでいます。本キャンペーンは、JBRC がデジタ

小型充電式電池の回収活動は、

ルカメラ、ノートパソコン等の小型電子機器および電動

日本の大きな政策課題となっていアシスト自転車等に使用されている小型充電式電池（ニる希少金属資源リサイクルの一翼

カド電池、ニッケル水素電池、リチウムイオン電池）にを担っており、これからも限りあ含まれる希少な金属資源のリサイクル推進のため、リサる資源を有効活用するため、今後イクル協力店約21,000店を対象としたキャンペーンでも「エコ・ファースト企業」としてす。ビックカメラグループは、2018 年からスタートし

循環型社会の形成にグループをあたキャンペーン期間中（2018 年 4 月〜 2019 年 3 月）に、げて取組んでいきます。

当社グループ3社（ビックカメラ・コジマ・ソフマップ）のCO2排出量の推移（単位：t-CO2）
140,082

139,912
126,854

2014年度

2015年度

2016年度119,3132017年度

報告期間（2018年度＝2018年4月1日〜2019年3月31日）

株式会社ビックカメラ

19

統合報告書2019

113,1912018年度

社会

お客様への取組み

ビックカメラグループは、「お客様第一主義」のもと、お客様の身近なアドバイザーになりたいという考えから、コミュニケーションを大切にしてさまざまな活動を推進し製品安全の取組みています。

●「お客様の声」を社内・取引先にフィードバック

ビックカメラグループでは、お客様に安全な製品をお客様満足度向上の取組み
ビックカメラグループは、お客様満足度に関する評「アフターサービス会議」を 3 ヵ月に一度開催していま

価や VOC（お客様の声）を、各店舗をはじめ物流センす。お客様満足度に関する現状の把握やサービス改善

ターやお問い合わせ窓口、EC サイト等を通じて収集しに向けた各部門の取組み事例の共有を図ることで、部ています。また、設置・工事の際にお伺いした担当者が門間をまたぐ改善の実務的な調整を行っています。

提 供 し、利 用 い た だ く た め に、お 客 様 と の コ ミ ュ ニ

ビックカメラでは、お客様との製品安全に関するコケーション、製品安全に関する専門知識と能力を持つ

ミュニケーションを心がけています。店頭での販売員人材の育成、製品仕入先との連携、行政との連携を大切による商品の正しい使い方の案内のほか、本部に専用にして取組みを推進しています。

の電話回線等を有する製品安全窓口を設置し、製品安全に関するさまざまなご相談にお応えしています。ま● NITEと「製品安全活動の協力に関する協定」を締結た、全販売員対象の教育、階層別の教育を繰り返し実施
するとともに、家電アドバイザーや自転車整備士等の一方で、「改善施策の実施に時間がかかる」「改善策がな提供および仕入先を含む製品安全体制の整備に向け

製品安全活動に寄与する資格取得を促進し、製品の仕当該部門に関することに限定される傾向にある」「改善て、2010 年より製品安全に関する豊富な技術的知見お組み、使用方法を熟知した人材の育成に努めています。

店舗購入のお客様から収集したアンケートでは、接活動の長期的な PDCA が確実にまわせていない」等、課

よび活動実績を有する独立行政法人製品評価技術基盤

客した販売員や会計したレジ担当者ごとに満足度を集

題面も認識しています。今後は、社内に点在していた機構（NITE ）と、個別民間企業では国内初となる協力協定

計し、従業員一人ひとりがお客様からどのように評価

コールセンターの統合を進めるとともに、各種サービを締結しています。ビックカメラが得た修理受付情報をされたかが分かるようにしており、日々の接客力向上

ス部門との連携を強化し、全社横断的な改善活動を進NITE に提供し、NITE は自ら保有する事故情報データに役立てています。また、アンケート結果を店舗単位でめていきます。また、コールセンターへの音声認識ソフ

ベースと照合することで製品事故発生リスクなどを抽月に1回集計し、満足度の評価や店舗に対する改善要望

トの導入やテキストマイニングシステムの活用範囲の

出、NITEはビックカメラに対してリコール情報や誤使用事項、VOC をフィードバックして各店舗が改善活動に拡大による幅広い VOC の収集や、AI をはじめとした新防止のための注意喚起情報等を提供することで、相乗効取組んでいます。EC サイトや設置・工事のお客様からしいテクノロジーの導入により、分析精度をあげなが果による効果的な製品安全活動に取組んでいます。

のアンケートでは、月に1回集計し、ECサイトの操作性ら改善活動のスピードアップを図っていきます。また、やサポート体制の改善につなげるとともに、協力会社

VOCの活用領域をサービス改善のみにとどめるのでは

NITEとの協力協定の内容にもフィードバックするなど、より良いサービスの提な く、P B（プ ラ イ ベ ー ト ブ ラ ン ド）商 品 の 開 発 や 新❶ 製品事故情報等に関する協力

供につなげています。

サービスの提供等に広げていくことで、お客様の「お買❷ 製品安全への取組み体制強化に向けた協力

アンケートはがきをお渡しするなど、積極的にお客様とのコミュニケーションを図っています。

DM

対象製品の

❸ 啓発活動に関する協力

購入者❹ 人材育成等に関する協力

協力会社

物流センター

アフターサービス会議

お客様

本部
お問い合わせ窓口（コールセンター）

お客様評価をもとにした改善・サービスの改善
・PB商品の開発
・新サービスの提供

ECサイト

販売員

事故原因究明・
事故情報公表グループ会社の取組み
シニアマーケットへの対応「くらし応援」コジマ※は、シニアマーケットへの対応部」を導入、免許返納等で「自宅まで持ち帰りが大変」ととして、従業員が自宅に訪問して地域のお客様の困りごいった声にお応えするなど、お客様に役立つサービスをとを解決する「コジマくらし応援便」や、パソコンやス実施しています。

マートフォン等デジタル家電の相談やアフターサービ※「くらし応援」コジマ
コジマはお客様のくらしを「より快適に」「より便利に」「より楽しく」することを目指し、くらし応援企業として、お客様に最高のサービスを提供することで社会に貢献します。

スを提供する「サービスサポートカウンター」等を導入しています。ビックカメラグループのノウハウを活かした、お酒、くすり・日用品、おもちゃ等、くらしに役立つ
商品の取り扱い拡充を行い、好評をいただいています。

2019年10月からは、65歳以上のお客様からのコジマに対する更なる認知度向上と、限定特典付与等による来店促進を目的としたポイントカード「アクティブ 65 倶楽
株式会社ビックカメラ

20

統合報告書2019

N
I
T
E

製造事業者
事故原因究明・
リコール対応❺ 成果の共有

各店舗

お問い合わせ窓口

へのター）、物流、修理等のサービス部門の責任者が集まる

声ハガキ

事実確認
社長・関係役員への報告

物体験」の充実を進めていきます。

また、役員や各部署のお問い合わせ窓口（コールセン

お客様
製品事故情報回答・製造事業者・通知に関する確認

ビックカメラは、お客様への製品安全情報のより的確

株式会社ビックカメラ

コジマくらし応援便

21

統合報告書2019

サービスサポートカウンター

社会

従業員への取組み

ビックカメラグループは、従業員の子育てサポートやワーク・ライフ・バランス支援などの各施策を連携して実施することで、従業員一人ひとりが個々の能力を発揮しな

女性活躍の推進がらいきいきと働き続けられる会社を目指し、ダイバーシティ経営を推進しています。

ワーク・ライフ・バランス支援の推進

ビックカメラグループでは、女性が活躍できる雇用支援セミナーでは、育児休業中のメンバーたちが情報共環境の整備を行うため、「女性の職業生活における活躍有を行ったり、先輩ママ社員の体験談や相談コーナーをの推進に関する法律」（通称、女性活躍推進法）に基づく設け、復職に関する不安を解消しています。復職面談で行 動 計 画 を 策 定 し、女 性 の た め の キ ャ リ ア 形 成 セ ミ

は、本部の人事とは別に店舗付きの人事担当が、個別面

ナーや復職支援セミナーの開催などの取組みを推進し談を行い不安を取り除くています。

と と も に、店 舗 と の 共 通

ビックカメラグループでは、すべての従業員がその●「プラチナくるみん」認定を取得

能力を発揮できるような雇用環境の整備を行うとともビックカメラは、次世代育成支に、地域に貢献する企業となるため、次世代育成支援対援対策推進法に基づく「基準適合策推進法に基づく行動計画を策定し取組みを推進して一般事業主」として認定を受け、ビックカメラグループでは、女性従業員がスムーズにいます。

2018 年に「プラチナくるみん」の復職できるようにサポート体制を構築しています。復職

意 識 を 持 ち、一 人 ひ と り● 女性の復職をサポートの事情を考慮して最適な職場環境を提供できるよう対応しています。

復職支援セミナー認定を取得しました。育児休業を● 子育て支援のための都市型保育園「Bic Kids」

取得した男性従業員がいる点や、

ビックカメラは、年中無休、10 時から 21 時まで営業

出産や育児目的の休暇を取得した男性従業員が多い点している店舗が多く、従業員が利用しやすい保育園がが高く評価されたことに加え、子育て世代の従業員が必要であるとの認識から、豊島区池袋に都市型保育園

育児期においても安心して仕事に取組み、十分に能力「Bic Kids」を2017 年に開園しました。21時まで開園しを発揮できる環境の整備を推進していることなど、積夕食も出るため、ラッシュを避けた時間帯での送り迎極的な取組みが評価されました。

えが可能で、年中無休のため、他の保育園が開園してい足の地域にも貢献するた・時間外労働の削減（6時間、8時間、10時間勤務シフトを30分単位で運用し、繁閑にあわせた人員の配置）

め、地 域 の 方 も 入 園 で き・年次有給休暇の取得促進（計画有給休暇制度、半日単位の年次有給休暇制度を導入）

る保育園としています。

・育児休業中の従業員を対象とした復職支援セミナーや復職の前には復職面談を実施

都市型保育園「Bic Kids」

制度を知ることは、お互いの多様性を尊重し活かしてい度、従業員持株制度や企業型確定拠出年金制度、その他

く働きやすい環境の風土醸成にもつながっています。

ています。こうした各種制度を従業員が、スムーズに利・育児中の従業員がより働きやすい環境をつくるため、柔軟な
短時間勤務制度の導入可能です。また、保育園不ビックカメラグループは、育児や介護にまつわる制
福利厚生等、豊かな生活につながる各種制度を充実させ

主な子育て支援活動

ない日にも預けることも各種制度の周知と情報発信用できるよう育児支援など各種制度をまとめた社内向け冊子「ダイバーシティハンドブック」や、育児休業を取得した男性従業員の好事例などをニュース形式で配信する「ダイバーシティNews」を発行し、各種制度の周知と情報発信を行っています。性別や年齢、雇用形態、ラ

各種制度をまとめた社内向け冊子「ダイバーシティハンドブック」

イフスタイルや働く環境などが多様化している中、各種

ニュース形式で配信する「ダイバーシティNews」

グループ会社の取組み
コジマ「健康経営宣言」を制定

人材育成の取組み
ビックカメラグループは、「成長するチャンスを惜し開催し、従業員のモチベーションの向上につなげてい

みなく提供する」を人材育成の方針として、各階層に求

コジマは、「お客様のくらしを『より快適に』『より便利

コジマ「健康経営宣言」に』『より楽しく』します。くらし応援コジマ」をスローガます。

められる明確な人材像を示し、さまざまな研修、勉強会

準優勝

同3位

同3位

を導入しています。

コジマは、地域の皆様から最も身近に親しまれ、必要とされンに掲げ、地域の皆様から最も身近に親しまれ、必要とるためには、大切な従業員と従業員のご家族の心身の健康されるコジマを目指して活動を続けています。スローガ

がその基盤だと考え、従業員が個々のパフォーマンスを最役職別に受講する「階層別研修」、次期幹部生の育成

ンの実現に向けて、コジマは従業員の満足度向上が不可

大限発揮できる会社づくりを目指します。

プログラム「選抜型研修」や専門知識、接客力強化研修

欠と考え、そのひとつとして一人ひとりが心身の健康づなどを行っています。また、年に一度「プロ」の販売員として最も相応しい従業員を決める接客コンテストを

階層別研修の様子

接客

ロールプレイングコ ン テスト

接客ロールプレイングコンテスト

取組み

1. 従業員がいきいきと働ける職場づくりに努めます

くりに主体的に取組める環境を提供し、パフォーマンス

・「女性活躍・ウェルネス推進室」を人事部内に設置します
・店舗を含む全社で事業所内の全面禁煙を目指しますの高い活性化された組織をつくっていくために「健康経2. 従業員と従業員のご家族の健康増進を支援します

営宣言」を制定しました。

株式会社ビックカメラ

22

統合報告書2019

・全国健康保険協会、コジマ労働組合と協働し、ご家族も利用可能な健康増進支援策を提供します

株式会社ビックカメラ

23

統合報告書2019社会社会への取組みビックカメラグループは、地域社会とのつながりが大切であると考え、社会に貢献する
さまざまな活動に取組んでいます。

公益財団法人ビックカメラ奨学金財団「公益財団法人ビックカメラ奨学金財団」は、児童養奨学金事業

護を卒園する子供を対象に、生活基盤が整い自立でき

ビックカメラ・エコツアー
ビックカメラグループは 2011 年より、夏休みにご家族でお楽しみいただける体験型の企画「ビックカメラ・

児童養護等に在籍している人で、進学を希望しているが、保るまで住居を無償で提供するとともに、奨学金制度を護者等の経済的支援を受けられない人に対し、入学から卒業ま設立し進学希望者に勉学の機会を与え、将来の夢や目での間、奨学金を支給します（返済の義務はありません）。また、標を達成して社会に貢献できる社会人になれるよう、

対し、一定額を無利子で貸与します。

奨学金給付の対象者で、学費等の不足分を手当てできない人に将来のある子供たちへの支援をしています。

・奨学金の給付・奨学金の貸与（当財団の奨学生で学費の不足分を補う場合）

エコツアー」を毎年 1 回開催しています。2013 年から自立支援宿舎事業（松柏荘）は、日本航空株式会社（JAL ）とコラボレーションし、共2018年度利用者：3名

児童養護等支援事業

児童養護等を卒園後に一人暮らしをする人で、家庭の問題で同企画として実施しています。2019 年は、ビックカメ

保護者のもとに戻れない人や経済的理由等で生活基盤が整ってラのグループ会社である株式会社フューチャー・エコロ
ジーの「東京スーパーエコタウン

2018年度給付奨学金利用者：5名

家電リサイクル工場見学

そらエコ教室・児童養護等において、各種イベント等（サマーキャンプやクリスマス会等）の開催費用を補助します。

いない人に対し無償で宿舎を提供します。松柏荘では最長 6 年間、無償でワンルームタイプの居室を提供するとともに、自立

ビックカメラ・エコ

参加者の声（アンケートから抜粋）

サロン」にて、「家電リサイクル工場見学」とJALパイロッ・パソコンや電話を分解できていろいろ学べて楽しかったです。
（小学3年・女子）

小中学生と保護者に参加いただきました。

・養護等に従事する職員の資質向上に向けた研修会等の参加費用を補助します。

（自律）できるように生活相談や就職等の相談を行い、社会に貢・いろいろなことを聞いて勉強になりました。
（小学4年・男子）トによる「そらエコ教室」を開催しました。総勢 33 名の・知らないところで企業さんがエコを考え、いろいろ工夫していることが分かりました。
（保護者）

2018年度催事開催費用支援金：6名
2018年度研究会参加費用支援金：3名

献できる社会人になれるように支援するものです。

・当法人の所有物件を児童養護用のグループホームとして貸与します。

・宿舎の無償提供
・新規入居者に対し生活家電等必需品の支給
・入居者の生活相談および就職相談等

BCP活動

スポーツ・文化活動

ビックカメラグループは、大規模災害発災時に、「おず、通常どおりの従業員の出勤状況下で、サイバー情報

ビックカメラグループは、2014 年に企業スポーツ部

ボール部では、キャンペーンリボン（ホワイト、ピンク、

客様・従業員の人命を最優先にする」ことを前提に、ラシステムの全面的な障害発生に伴う業務停止を想定であるビックカメラ陸上部、2015 年にビックカメラ女オレンジ）※ とコラボレーションし、球場や店舗で販売

イフラインの復旧状況を確認しながら、お客様のご要

し、ITサービス特化型BCPの構築を図ります。

子 ソ フ ト ボ ー ル 高 崎 を 創 部 し 活 動 を 行 っ て い ま す。

したコラボグッズの売上の一部をそれぞれの団体に寄望に応え、商品・サービスを提供することを目的に、ビックカメラ陸上部には、20km 競歩、5,000m 競歩の付しています。それぞれの色のユニフォームを着用し「災害対応 大方針」を定め、定期的な訓練を実施してい日本記録保持者である岡田久美子が在籍しています。

て 試 合 を 行 っ た り、S N S を 通 じ て 選 手 の 啓 発 活 動 をます。2018年9月6日に発生した「北海道胆振東部地震」

2019 年はドーハで行われた世界陸上競技選手権大会

行っています。

では、ビックカメラ 2 拠点とコジマ 2 店舗が停電によりにおいて、女子 20km 競歩に出場しました。ビックカメ※ ホワイトリボン：世界中の妊産婦を守る
ピンクリボン：乳がんの早期発見
オレンジリボン：子供の虐待防止

9月6日は臨時閉店しましたが、7日の電力復旧を受け8

ラ 女 子 ソ フ ト ボ ー ル 高 崎 は、日 本 女 子 ソ フ ト ボ ー ル

災害対応 大方針
自然災害などにより甚大な被害を受けた場合は「お客様・従業員の人命を最優先にする」
前提で、ライフラインの復旧の状況を確認しながら、日からは通常営業することができました。

リ ー グ 機 構 に 参 加 し 活 動 し て い ま す。2019 年 は 1 部

お客様のご要望に応え、商品・サービスを提供する。

また、サイバー攻撃によりシステムが甚大な被害をリーグで優勝を飾ることができました。

受けた場合に、「業務の継続（代替運用）を最優先する」ことを前提に、原因特定とシステムへの影響範囲の確認を● 地域との交流したのち、システム復旧を迅速に行うことを目的に、ビックカメラスポーツ部では、スポーツ教室の開催「サイバー攻撃における方針（暫定）」を定め、サイバー攻や 講 演 会 に 積 極 的 に 参 加 し て い ま す。ま た、ソ フ ト

株式会社ビックカメラ

24

2018年 10月

上尾市立南中学校

2018年 11月

西新宿小学校2018年 12月

太田市藪塚中央運動公園（群馬県の小学生対象）
ソフトボール教室

2019年 1月

横浜市立浅間台小学校

2019年 2月

川崎市立稲田中学校

統合報告書2019

陸上部講演会

ソフトボール教室

撃による業務停止の際の、事業継続手順の構築を進めています。本部や店舗の建物・設備の物理的な損傷を伴わ2018年「北海道胆振東部地震」

ソフトボール教室
ソフトボール教室

株式会社ビックカメラ

25

統合報告書2019

初動訓練時の様子

ガバナンスコーポレート･ガバナンス

コーポレート・ガバナンスに関する基本的な考え方は、取締役会規程に基づき、原則として毎月 1 回の定例

社外取締役および社外監査役

コンプライアンス

取締役会を開催しているほか、経営上の重要事項が発

当社は、経営者として豊富な経験と幅広い見識を持当社は、取締役および従業員の職務の執行が法令お当社グループは、企業価値の向上に努めることで各生した場合には、必要に応じて臨時取締役会を開催しつ佐藤正昭氏、山田登氏および中井加明三氏の3名を社よび定款に適合し、企業倫理を重んじ、かつ、社会的責

ステークホルダーの利益を最大限に高めるため、コンており、監査役 4 名（うち社外監査役 2 名）も出席してい外取締役として選任しています。当社は企業統治にお任を果たすため、「ビックカメラ企業行動憲章」並びにプライアンスの徹底を基礎に、社内の各部門が生産性ます。取締役会では法令および社内規程にしたがっていて果たす機能および役割として、3名の豊富な経験に「コンプライアンスマニュアル」を取締役およびすべての高い効率的な業務活動に邁進できるよう、管理体制

重要事項を審議、決定するほか、各部門の担当取締役等

基づき独立した中立的な立場から、経営判断が当社のの従業員に周知徹底しています。

および監査体制を整え、経営の透明性を高め、迅速な意から経営成績、業務執行状況および予算実績差異報告

論理に偏らないようチェックする機能を担っていただ

思決定ができる組織体を整備することがコーポレート・等を受けています。

いています。

コンプライアンス担当役員は取締役総務本部長とし、コンプライアンス担当部門を法務部とし、コンプライア

本部長会は、代表取締役社長、代表取締役副社長、専

当社は、学識経験者として貴重な経験と幅広い見識

ンスに関するマニュアルを作成するとともに、取締役お務執行役員、常務執行役員および各本部長で構成され、を持つ岸本裕紀子氏および経営者として豊富な経験とよび従業員に配布し、研修等を実施することにより、取内部統制担当役員および常勤監査役も出席していま幅広い見識を持つ小原久典氏の 2 名を社外監査役とし締役および従業員のコンプライアンスに関する知識を当社は監査役会制度を採用しています。監査役会はす。原則として毎月 1 回開催し、取締役会付議事項およて選任しています。当社は企業統治において果たす機高め、これを尊重する意識の醸成に努めています。ま監査役 4 名（うち社外監査役 2 名）で構成され、取締役のびその他社内規程に定められた事項の決定をしていま

能および役割として、両氏のそれぞれの専門分野で培た、コンプライアンス相談窓口、個人情報お問い合わせ

業務執行を監査・監視しています。当社は、社外監査役

す。本部長会の構成員である各本部長は、毎月 1 回業務われた経験と知識に基づき、独立的立場から監査業務

窓口、製品事故に関するお問い合わせ窓口を設置し、広を含めた監査役による監査体制が経営監視機能として執行状況を報告するとともに、関係法令に抵触する可を遂行していただくことを期待しています。

く社内外からの情報の入手および活用を図る体制を整有効であると判断し、当該制度を採用しています。

能性のある事項がある場合は、必ず本部長会に報告しまた、当社は、社外取締役3名、社外監査役2名全員を備しています。コンプライアンス相談窓口の運用は、

取締役会は、取締役 11 名（うち社外取締役 3 名）で構ています。内部統制担当役員は当該事項について必要

東京証券取引所の定めに基づく独立役員として指定「公益通報者保護規程」に従い、取締役および従業員が成され、当社の業務執行を決定し、取締役間相互牽制にな調査を行い、対応実施状況を本部長会に報告していし、同取引所に届け出ています。

社内での法令違反行為等についての相談または通報をより取締役の職務の執行を監督しています。取締役会ます。

ガバナンスの基本であると考えています。

企業統治の体制と概要

株主総会
選任・解任

選任・解任

選任・解任

監査役会

（社外監査役2名）

取締役会

監査
監視

（社外取締役3名）

報告

連携

関係会社

経営企画本部

通報

教育
啓発

管理
指示
啓発

経理財務本部

総務本部

内部統制
監査

助言
指導

コンプライアンス委員会

26

基 づ き 選 任 さ れ、か つ ガ バ ナ ン ス 委 員 会 の 構 成 員 とび従業員が社内での法令違反行為等について相談またはなっています。指名・報酬等の特に重要な事項に関する通報を行いやすい体制を構築するとともに、当社グループ検討にあたっては、指名委員会、報酬委員会を通じて独の取締役および従業員に対し、その役職、業務内容等に応

立社外取締役の適切な関与・助言を得ています。なお、

じて必要な研修を実施しています。また、「企業行動憲章」

指名委員会、報酬委員会は、社外取締役を議長とし、社に、「市民社会の秩序や安全に脅威を与える反社会的勢力

外取締役が過半数を占めています。

および団体とは断固として対決します。
」と定め、反社会的統合報告書2019報告

社員相談員（総務本部、内部監査室等所属社員）※女性相談員もいます。

回答

法律事務所

提案

相談

女性専用窓口

相談

商品本部

社外

ビックカメラグループ コンプライアンス委員会

教育
啓発

相談

通報

通報

相談

提案

物流本部

EC本部 デジタルコミュニケーション本部 営業本部

株式会社ビックカメラ

コンプライアンス担当部門は、関係会社の取締役およ

社内
顧問弁護士

会計監査人︵監査法人︶

内部監査

グループ
リスク管理室

内部統制室

規定した「取締役選任基準」および「監査役選任基準」に

代表取締役社長

報告

内部監査室

対して不利益な取り扱いは行わないこととしています。

勢力に対しては毅然とした態度で臨むこととしています。

執行役員会
各本部会議等連携

レートガバナンス・コード「原則3-1情報開示の充実」にコンプライアンス相談窓口

リスク管理
委員会

グループ
内部統制統括部

監査

行いやすい体制を構築するとともに、相談者・通報者にガバナンス委員会
指名委員会
報酬委員会

本部長会

内部統制
担当役員

報告

なお、当社は社外取締役および社外監査役はコーポ

社員

回答

など
（※）

通報

提案

❶電話

❷メール

❸郵便

※お取引先の方（お取引先スタッフなど）を含みます。

株式会社ビックカメラ

提案

相談・通報・提案は

27

統合報告書2019回答

財務レビュー

情報セキュリティポリシー

6. 情報セキュリティに関する事故および障害に対する
管理プロセスの整備

ビックカメラグループは、お客様情報、お取引先様情

ビックカメラグループは、情報セキュリティにかかわる事故報を含む各種の情報資産を適切に管理することは極めおよび障害（以下、セキュリティインシデント）の発生に備え、て重要なことと認識しており、情報セキュリティに関迅速な初動対応による被害拡大の防止のための緊急時対応体制を整備するとともに、定期的かつ実践的な訓練を実施します。

する法令、国が定める指針その他の規範を遵守し、以下

また、セキュリティインシデントが発生した場合は、法令、国がのビックカメラグループ情報セキュリティポリシーを定める指針その他の規範に従い必要な報告・開示等を行い、同様の被害が社会全体に広がることを未然防止に努めます。

定め確実な履行に努めています。

個人情報の取り扱いについては、本ポリシーに加え、「ビック

ビックカメラグループは、保有する情報資産および適切な管カメラ個人情報保護方針」もしくはそれに準拠したビックカメ

理を確実に履行するためセキュリティ統括責任者（CISO ）を任

ラグループ各社の個人情報保護方針を適用するものとします。

命するとともに、情報セキュリティを統括する社長直轄の委員会としてセキュリティ委員会を組織し、情報セキュリティ管理

8. 法令、国が定める指針その他の規範の遵守と見直し体制を確立します。

ビックカメラグループは、情報セキュリティに関する法令、
国 が 定 め る 指 針 そ の 他 の 規 範 を 遵 守 す る と と も に、本 ポ リ

2. 情報セキュリティ対策の実施

シーおよび情報セキュリティ管理体制を継続的に見直し、改善

ビックカメラグループは、保有する情報資産を特定し、漏えに努めていきます。

い・減失・き損・改ざんなど各種の脅威から情報資産を保護す
るため、情報セキュリティ管理体制に関する計画の策定、実施、点検および見直しを実施するとともに、情報セキュリティ管理

ビックカメラグループは、会員情報や配送・修理情報

3. 教育体制

2015年8月期

2016年8月期

2017年8月期

2018年8月期

2019年8月期

売上高795,368

779,081790,639

844,029

894,021

営業利益

18,80022,006

21,85427,05522,943

2.4

2.8

2.8

3.2

2.6

20,401

23,06724,36429,24125,871

2.6

3.0

3.1

3.5

2.9

6,804

11,985

13,505

17,122

14,047

売上高当期純利益率（% ）

0.9

1.5

1.7

2.0

1.6

（% ）
ROA（総資産経常利益率）

6.2

6.9

7.1

8.2

6.8

（% ）
ROE（自己資本当期純利益率）

7.3

11.5

11.7

13.6

10.6

総資産

329,580

336,769

350,211

365,598

400,451

純資産

120,846

129,096

145,593

155,765

163,342

30.5

32.0

34.9

35.5

33.4

10

12

12

20

20

売上高営業利益率（% ）
経常利益

親会社株主に帰属する当期純利益

自己資本比率（% ）● 個人情報保護の取組み

体制に関する実施状況について必要な開示をします。

（百万円）

売上高経常利益率（% ）7. 個人情報保護

1. 情報セキュリティ管理体制の構築

財務ハイライト

1株当たり配当金（円）といった多くの個人情報を扱っており、個人情報を保ビックカメラグループは、本ポリシーに基づき社内規定を整備し、情報セキュリティ管理体制を明確化し、ビックカメラグ

護することは極めて重要なことと認識しています。そループに属するすべての役員および従業員のセキュリティ意のため、個人情報保護方針を定め確実な履行に努める

識の向上および当社グループの情報セキュリティ対策の周知

2019年8月期の経営成績の家電と非家電の幅広い品揃えを、立地や客層を踏まえ集とともに、特別規程としてマイナンバー等取扱基本方

当連結会計年度におけるわが国経済は、輸出を中心に弱約した店舗形態の新店として、2018 年 12 月 21 日に「ビッ修を実施します。また、当社グループの情報資産を取り扱うす針も定めています。また、個人情報を正確かつ最新の状さもみられますが、緩やかに景気が回復しており、企業収

クカメラ セレクト京都四条河原町店」（京都府京都市）を開べての派遣社員等への本ポリシーの周知徹底をします。

態に保ち、個人情報の漏えい、減失またはき損などを防益は高い水準で底堅く推移しています。雇用情勢は改善が店しました。グループ会社については、株式会社コジマが、止および是正するために、個人の権利利益を保護する続いており、個人消費は持ち直しています。

2018年11月21日に「コジマ ビックカメラ マークイズ福

徹底のため、すべての役員および従業員を対象とした教育・研

4. 業務委託先管理体制
ビックカメラグループは、保有する情報資産の取り扱いを外部委託する場合には、当該業務委託先において、ビックカメラ
グループの情報セキュリティ管理体制と同等またはそれ以上ための方針、体制、計画、実施、点検および見直しに係

当家電小売業界における売上は、テレビや洗濯機等がる個人情報保護マネジメントシステムを確立・実施・維

好調に推移したことに加え、冷蔵庫、エアコン、スマート

このほか、当社と楽天株式会社との共同出資会社が運営

フォンやパソコン等が堅調に推移し、デジタルカメラやするインターネット通販サービス「楽天ビック」は、2018

ゲーム等が低調であったものの、総じて堅調に推移しま

年12月1日にサイトリニューアルを行い、あわせてオンラした。

イン・ツー・オフライン（O2O ）や配送・設置工事に関するの管理体制が確立していることを確認します。また、業務委託

持し、セキュリティシステムの先における情報セキュリティ管理体制が適切に維持されてい維持、社内管理体制の整備、社員ることを定期的に確認します。

教育の徹底等の必要な措置を講

5. 内部監査体制の構築

こうした状況下にあって、「より豊かな生活を提案する、じています。2006 年にはプライ

ビックカメラグループは、情報セキュリティ管理体制が有効

バシーマークを取得し、個人情に機能しているかを、定期的な内部監査の実施により検証し、報の保護・管理を行っています。

必要な是正措置を講じます。

情報セキュリティ管理体制
セキュリティ委員会（29名）

社長

社長
委員長：管掌役員
副委員長：部長
委員：本部長等※セキュリティ統括責任者（CISO ）

岡ももち店」（福岡県福岡市）を開店しました。

事務局

新たなサービスを開始しました。

進化し続けるこだわりの専門店の集合体」を目指し、当社

以上の結果、当連結会計年度の売上高は8,940億21百万

グループをあげて、接客力・専門性の向上、新規事業の拡円（前年同期比 5.9% 増）、営業利益は 229 億 43 百万円（前大およびアフターサービスの強化に取組むと同時に、生産

年同期比 15.2% 減）、経常利益は 258 億 71 百万円（前年同

性の向上に向け、当社グループのシステム統合効果の創出

期比11.5%減）、税金等調整前当期純利益は226億73百万並びに物流拠点の在庫管理精度の向上およびコスト抑制

円（前年同期比 19.3% 減）となりました。法人税等合計が等の物流改革に取組んでいます。また、インターネット通46億76百万円、非支配株主に帰属する当期純利益が39億

販システムの刷新を踏まえ、オムニチャネルを含むイン

48 百万円となったため、親会社株主に帰属する当期純利

ターネット通販事業の強化に取組んでいます。

益は 140 億 47 百万円（前年同期比 18.0% 減）となり、ROE

店舗展開については、2019年2月21日の「ビックカメラ※セキュリティ委員会規則の定めは10.6%となりました。

町田店」（東京都町田市）、2019 年 7 月 1 日の「ビックカメラ

資産、負債および純資産の状況

アリオ八尾店」（大阪府八尾市）に続く新店として、2019年
経営企画本部

経理財務本部

総務本部

商品本部

物流本部

株式会社ビックカメラ

EC本部

28

統合報告書2019

デジタル
コミュニケーション本部

営業本部

関係会社

8月28日に「ビックカメラ イトーヨーカドーたまプラーザ

当連結会計年度末における総資産は、前連結会計年度末

店」（神奈川県横浜市）を開店しました。また、当社グループに 比 べ 348 億 52 百 万 円 増 加（前 年 同 期 比 9 . 5 % 増）し、株式会社ビックカメラ

29

統合報告書2019企業情報4,004億51百万円となりました。主な要因は、投資有価証

額 44 億 49 百万円があったものの、長期借入金の純増加額

会社概要

券の減少34億31百万円があったものの、売掛金の増加60（収入と支出の差額）102億12百万円によるものです。

会社名

株式会社ビックカメラ

本社所在地

東京都豊島区高田3-23-23

池袋本部所在地

東京都豊島区西池袋3-28-13 池袋西口共同ビル８階

創業

1978年5月
1980年11月
259億29百万円（2019年8月31日現在）
連結 8,742名 単体 4,508名（2019年8月期）
連結 8,940億21百万円 単体 5,160億78百万円（2019年8月期）

億40百万円、商品及び製品の増加218億54百万円、繰延税

株主還元

金資産の増加36億円によるものです。
当連結会計年度末における負債合計は、前連結会計年度

当社は、株主の皆様への利益還元を最も重要な経営課題

末に比べ 272 億 76 百万円増加（前年同期比 13.0% 増）し、のひとつとして考えており、業績に応じた適正な利益配当

会社設立

2,371億8百万円となりました。主な要因は、未払法人税等の実施を基本方針としています。内部留保資金については、

資本金の減少 27 億 51 百万円があったものの、買掛金の増加 111

事業基盤拡充のための積極的な投資並びに財務体質の強化

億 65 百万円、1 年内返済予定の長期借入金の増加 12 億 23のための原資として有効活用し、継続的かつ安定的な成長

百万円、長期借入金の増加89億89百万円、退職給付に係るに努めていきます。

社員数
売上高
事業内容

当連結会計年度の年間配当については、1株当たり20円

負債の増加17億円によるものです。
当連結会計年度末における純資産合計は、前連結会計年（中間配当10円、期末配当10円）となり、配当性向は25.3%

度末に比べ 75 億 76 百万円増加（前年同期比 4.9% 増）しとなりました。

BICCAMERA INC.

カメラ、ビジュアル製品、オーディオ製品、パソコン、OA機器、携帯電話、家電製品、時計、ゲーム、メガネ・コンタクト、医薬品、玩具、スポーツ用品、寝具、酒類等の販売

役員一覧 （2019年11月15日）
代表取締役社長 社長執行役員

宮嶋 宏幸

取締役（社外）佐藤 正昭

代表取締役副社長 副社長執行役員

川村 仁志

取締役（社外）山田 登

2020 年 8 月期におけるわが国経済は、当面、弱さが残取締役 専務執行役員

安部 徹

取締役（社外）中井 加明三する当期純利益の計上（純資産の増加）140億47百万円、非り、また、海外経済の動向と政策に関する不確実性に留意

取締役 専務執行役員

田村 英二

常勤監査役

大塚 典子

支配株主持分の増加（純資産の増加）35億65百万円によるする必要があるものの、雇用・所得環境の改善が続く中取締役 常務執行役員

秋保 徹

常勤監査役

小泉 万里子ものです。

で、緩やかな回復が続くことが期待されています。

取締役 執行役員

中川 景樹

監査役（社外）岸本 裕紀子取締役 執行役員

上野 善晴

監査役（社外）

小原 久典

取締役

木村 一義

1,633億42百万円となりました。主な要因は、剰余金の配2020年8月期の見通し

当（純資産の減少）44億60百万円、自己株式の取得（純資産の減少）29億21百万円があったものの、親会社株主に帰属

このような状況下において当社グループは、「生産性のキャッシュ・フローの状況向上」と「持続的な成長」を2大戦略に掲げ、グループの企業
価値の向上に努めています。

当連結会計年度における連結ベースの現金及び現金同等物（以下「資金」という）は、前連結会計年度末に比べ 38

売上高

億 24 百万円増加し、当連結会計年度末には 257 億 91 百万円となりました。当連結会計年度における各キャッシュ・

当社では、テレビやレコーダー、エアコン等の好調な伸

フローの状況とそれらの要因は次のとおりです。

びを見込むほか、当社の特長である非家電分野においても、医薬品・日用雑貨、スポーツ用品、酒類・飲食物等の堅営業活動によるキャッシュ・フロー

調な伸びを予想しています。一方、携帯電話事業において、グループ会社一覧
社名

事業概要

株式会社コジマ

家庭電化商品等の販売

株式会社ソフマップ

パソコン、デジタル機器の販売、買取、修理

日本BS放送株式会社

衛星放送事業株式会社ジェービーエス

一般貨物運送業

株式会社ビック酒販

酒類・飲食物の販売

営業活動の結果獲得した資金は、131 億 92 百万円（前年

通信料金と端末代金を完全に分離する新料金プランの実

株式会社東京計画

広告代理業、不動産の賃貸管理およびゴルフ場の運営

同期は 261 億 2 百万円の獲得）となりました。これは主に、施の影響を織り込み、グループ全体の売上高は前年同期比

株式会社ビックアウトレット

家庭電化商品等の販売

たな卸資産の増加額 219 億 10 百万円、法人税等の支払額5.3%増の9,410億円を見込んでいます。

株式会社東京サービスステーション

家庭電化商品等の取り付け工事

株式会社生毛工房

寝具の製造・販売

株式会社ラネット

移動体通信機器の販売

東京カメラ流通協同組合

共同金融事業豊島ケーブルネットワーク株式会社

有線テレビジョン放送事業

株式会社フューチャー・エコロジー

廃棄物再資源化処理

株式会社バイコム

通信サービスの代理店事業益の向上に努め、グループ全体の営業利益は前年同期比

株式会社セレン

防犯機器商品の企画・販売

同期は126億12百万円の使用）となりました。これは主に、9.8%増の252億円、経常利益は前年同期比4.0%増の269

株式会社WILBY

Webサービスの企画・開発・運営

有形固定資産の取得による支出87億7百万円、無形固定資億円を見込んでいます。

株式会社エスケーサービス

一般貨物運送業

株式会社サングリーンテック

太陽光エネルギーを利用した発電・給湯機器等の販売および施工

株式会社国土社

書籍、雑誌等の出版および販売

株式会社理論社

書籍、雑誌等の出版および販売

株式会社ビックカメラ楽天

楽天市場におけるECサイトを通じた家庭電化商品等の販売

楽天ビック株式会社

楽天市場におけるECサイトの運営

Air BIC株式会社

家庭電化商品等の販売

鶴見酒造株式会社

日本酒製造卸97 億 82 百万円があったものの、税金等調整前当期純利益
営業利益・経常利益

226 億 73 百万円、減価償却費 77 億 96 百万円、仕入債務の増加額111億65百万円によるものです。

当社並びに株式会社コジマにおいて、物流費の増加や、将来を見据えた積極的な IT 投資を見込む一方、収益面で、投資活動によるキャッシュ・フロー

プライベートブランド商品の開発強化に取組むなど、粗利投資活動の結果使用した資金は、114 億 37 百万円（前年産の取得による支出36億21百万円によるものです。

親会社株主に帰属する当期純利益・ROE
財務活動によるキャッシュ・フロー

親会社株主に帰属する当期純利益は、前年同期比9.6%

財務活動の結果獲得した資金は、20億69百万円（前年同増の 154 億円を予想しており、ROE（自己資本当期純利益

期は 115 億 20 百万円の使用）となりました。これは主に、率）は11.0%となる見込みです。

自己株式の取得による支出 29 億 21 百万円、配当金の支払株式会社ビックカメラ

30

統合報告書2019

株式会社ビックカメラ

31

統合報告書2019

グループネットワーク （2019年11月16日現在）

ビックカメラグループ合計

221店舗

内訳

44店舗

142店舗

31店舗

札幌センター

4店舗

SocialGovernance

SDGs

Environment

Soc

GovernanceSD

物流センター

北海道・東北18

北陸・甲信越・東海

25
中国・四国地方

9

店舗

ビックカメラ

コジマ

4店舗

19店舗

店舗

ビックカメラ

コジマ

2店舗

4店舗

ビックカメラ

コジマ

1店舗

16店舗

SocialSDGs

19

名古屋センター
広島センター
福岡センター

Environment

Social茨城・栃木・群馬

船橋センター

3店舗

SDGs

1店舗

2店舗

ソフマップ

Governance

ソフマップ

東北センター

ソフマップ

Environment

店舗

店舗

ビックカメラ

コジマ

2店舗

17店舗

東松山センター

Governance

SDGs

Environment

Social埼玉・千葉

34

大阪センター

関西

21
ビックカメラ

九州・沖縄

12

店舗

ビックカメラ

コジマ

3店舗

8店舗

店舗

ビックカメラ

コジマ

5店舗

27店舗

Environment

ソフマップ

2店舗

店舗
コジマ

4店舗

11店舗

ソフマップ

アウトレット5店舗

1店舗

Social東京・神奈川83

店舗

ビックカメラ

コジマ

23店舗

40店舗

ソフマップ

アウトレット

17店舗

3店舗

ソフマップ

1店舗

沖縄センター

株式会社ビックカメラ
株式会社ビックカメラ

32

統合報告書2019

Governance

SDGs

Enviro