特別対談

保アップし、代理店のスタッフがチェック

険は人が人から買う商品BtoBtoCをデジタルで変革する。このフローにより、今まで以上にお客様に最適な商品の提案が可能になる

中野：AI を活用した代理店営業支援シスと考えています。単に保険販売を効率化

テム「MS1 Brain（エムエスワン ブレするだけでなく、お客様にも納得して購イン）」もユニークです。

入いただける環境をつくれるのです。

舩曵：どれだけデジタル化が進んでも、DX 推進のカギ
人材育成が海外展開のための拠点も整備

お客様は保険商品を“誰から買うか”を重視されます。お客様が保険に加入されアクセンチュア
常務執行役員
金融サービス本部 統括本部長

中野将志

氏

三井住友海上火災保険
取締役
副社長執行役員

舩曵真⼀郎

氏

保険事業を高度化し、社会的課題の解決に貢献する

デジタル基盤の構築は人材があってこそ意味を持つもの※「Efma-Accenture Innovation in Insurance Awards」の人材変革部門で、シルバーを受賞した三井住友海上火災保険。
評価されたのは、DX（デジタルトランスフォーメーション）の一環として、デジタル人材の育成を推進する数々の取り組みだ。
DX をけん引する舩曵真一郎氏にアクセンチュア金融サービス本部統括本部長の中野将志氏が聞いた。
背景にある考えや目指す姿について、る際は、よく知った分かりやすい商品を中野：そうしたデジタル基盤を整備する

購入するのとは異なり、複雑な商品を「い一方で、人材基盤・ワークスタイルの変ざというとき、この人は助けてくれるの革も力強く進めてこられました。

か」を見極めながら判断するからです。

舩曵：せっかく基盤を整えても、使う側したがって、一見すると先進的に感じらが成長しなければ意味がありません。例れる BtoC への変更はせず、あくまでえば、本社の一部の社員やデータサイエ

BtoBtoC を維持するべきと考えていまンティストといった限られた人材だけがDX を進めたいと思っています。ただ、す。当社のビジネスパートナーである 3

成長しても意味がなく、全社員が成長しそれぞれの地域で DX によって得られる万 6000 店を超える代理店は、私たちになければ DX は推進できませんし、保険強みは異なるため、まずは東京・シンガとって不可欠な存在であることは今後も事業の高度化も実現しません。また、デポ ー ル で「 グ ロ ー バ ル デ ジ タ ル ハ ブ変わりません。そこで、代理店の方々のジタル部門だけが先に進み、ビジネス部（GDH）」を開設し、今後、シリコンバレ業務を高度化・最適化し、その結果として、門がついていけない、逆にビジネス部門ー・ロンドン・テルアビブにも拡大してお客様の満足度を高められるようなAI をの過大な要求にデジタル部門が抵抗するいきます。例えば、ロンドンの GDH では、搭載した代理店営業支援システム「MS1ことも避けなければいけません。

世界的な保険市場であるロイズのシンジ

ProfileShinichiro Funabiki
1983年に神戸大学を卒業後、住友海上火災保険へ入社。
営業企画部長、経営企画部長などを経験後、2017年に取締役専務執行役員就任。20年4月、MS&ADインシュアランスグ
ループホールディングス執行役員グループCDOに就任し、現職。

Brain」を開発しました。仕組みとしては、

そこで、社内のデジタル人材育成体制ケートの一つ、MS アムリンの持つ情報

まず AI がお客様に最適な商品をリストを整備し、大学と連携した人材育成プロを軸に、アジアや米国を含めたグローバグラムを始めています。2018 年には新ルで取引先企業の持つデータ課題に対し設されたばかりの INIADと提携してて、当社がデータ分析支援を行い、価値の※ Efmaとアクセンチュア共催のアワードで、保険業界における企業の革新的なイノベーションの取り組みを紹介し、促進することを目的に2016 年に創設

※1

認識する機会にもなりました。例えば、組みは、すでに実現されていますね。

「MS デジタルアカデミー」を、今年 7 月

あるデータ分析結果を提示し、社会との当社のミッションは“グローバルな保険・

舩曵：「RisTech」は、「Risk」と「Technoには KUAS ※ 2 と提携し、「MS&AD デジ共通価値を創造する「Global RisTech」

金融サービス事業を通じて、安心と安全logy」を組み合わせたもの。保険事業にタルカレッジ from 京都」を創設して社の展開を可能にしました。

中野： デジタル人材の育成を中心に、を提供し、活力ある社会の発展と地球の関わる情報は昔からたくさんありました

員の学びの場を用意しました。この他、

中野：なるほど。まさに、変革を通じたDX を推進してこられましたが、その目健やかな未来を支える”ことですが、伝が、データ化されていませんでした。私

社員の発想力を磨くための「デジタルイ人材づくりの真っ只中ということですね。

的と背景を教えてください。

統的な手法でできることには限界があり自身も若い頃に営業活動を終えてから、ノベーションチャレンジプログラム」や、

舩曵：こうしたプロセスを進める中、ア舩曵：保険事業の高度化による社会的課ます。そこで、強みであった資本力だけお客様一人ひとり異なる情報を紙に転記

24 時間 365 日、自由な時間に無理なくクセンチュアさんへの期待感と信頼感は題の解決を目的として、DX を進めてきに頼るのではなく、アイデアやイノベーしていたので、PC で使えるデータベー

スマートフォンからデジタルを学べる高まる一方です。グローバルな情報収集ました。昨今、自然災害が頻発化・激甚化

ションを生む力を育み、それを生かしたスソフトが出てきたときに、その便利さ「DVP（デジタルビデオプラットフォー

力を持ち、それを生かして、発展的な変していることに加え、社会全体のデジタいと考えています。そのためにはデジタを実感したことが忘れられません。ですム）」を開発しました。

革の手段を提案してくれます。

ル化や無形資産化により、サイバーリスク

ルを活用し、保険事業をより高度化するから、情報をデータ化し、そのデータを中野：そうした取り組みは、今後グロー

中野：今後も、グローバルでの変革パートも高まっています。また、これらに加えてことで、社会的課題を解決していきます。

用いてお客様への提案やお支払い方法なバルにも展開されていく予定ですか。

ナーとして支援させていただければと思い

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）

中野：当社もお手伝いをしましたが、企ど、保険業務の高度化に取り組んできま舩曵：日本だけでなく、グローバルでもます。本日はありがとうございました。

拡大も生じました。こうした変化は、私業の抱えるリスクを可視化・最適化し、した。この過程で、企業や社会の抱えるたち損害保険会社の存在意義と、当社の課題解決を図るためのサービスリスクが可視化できれば、社会的課題の「ミッション・ビジョン・バリュー」を再「RisTech（リステック）」といった取り解決が可能だと気づきました。

存

在意義が再認識された保険業務を高度化する

ProfileMasashi Nakano
アクセンチュアへ新卒入社。金融機関のシステム開発やテクノロジーコンサルティングを経験後、戦略グループへ異動。金融業界の事業戦略や海外展開の支援、M&A戦略などに携わり、13年金融サービス本部統括本部長、17年12月から現職。

※ 1 東洋大学情報連携学部

アクセンチュア株式会社※ 2 京都先端科学大学

東京都港区赤坂 1-8-1 赤坂インターシティ AIR https://www.accenture.com/jp