2019 台灣網路報告

主辦單位：財團法人台灣網路資訊中心
執行單位：創市際市場研究顧問

目錄
壹 、 研究摘要暨主要發現 ......................................................................... 2
貳 、 前瞻亮點趨勢分析 ............................................................................. 5一、 純手機網民上網情形................................................................... 5二、 從網路使用行為探討網民世代差異......................................... 7三、 從網路購物行為探討網民世代差異......................................... 9四、 線下帶動線上的行動支付趨勢 ............................................... 11五、 資安憂慮無所不在 ..................................................................... 13
六、 關懷學齡與高齡網民行為 ........................................................ 13
參 、 國內外趨勢分析 ................................................................................ 16一、 整體網路使用現況 ..................................................................... 16（一） 國內發展現況介紹 ........................................................ 16（二） 國際發展現況比較 ........................................................ 24
二、 網路基礎邏輯層面 ..................................................................... 26（一） 國內發展現況介紹 ........................................................ 26（二） 國際發展現況比較 ........................................................ 30
三、 網路服務應用概況 ..................................................................... 31（一） 國內發展現況介紹 ........................................................ 32（二） 國際發展現況比較 ........................................................ 47
肆 、 趨勢議題洞察 .................................................................................... 52
一、 分眾深耕上網需求，積極消除數位落差 .............................. 52
二、 挖掘無線區域上網情境，重新定位服務政策 ..................... 52
三、 行動支付仍有成長空間，跨域整合確立市場分眾 ............. 52
四、 發展資安素養教育，促進數位經濟商機 .............................. 53
五、 落實數位社會的新挑戰，個資認知低運用保守 ................. 53
伍 、 研究方法 ............................................................................................. 56I壹 、研究摘要暨主要發現1

台灣網路報告旨在呈現台灣網際網路發展與應用管理與觀察，說明台灣整體網路使用圖像與使用者輪廓，並了解各項網路趨勢與未來發展。市話與手機電訪調查所得之數據會結合分析作為本次網路調查的基
礎，從了解台灣網路基礎推展至應用層面，輔佐邏輯層面的網域名稱和
IP／ASN 註冊情形等客觀環境分析，並蒐集比較各國家和各次級文獻內容來描繪台灣網路整體圖像。

壹 、研究摘要暨主要發現‘‘台灣已成為數位網路化社會，即時隨處連網環境。推動數位網路經

濟活絡，亦使資訊安全防護成當前重要課題。
「2019 年台灣網路報告」，調查報告首度採用雙底冊調查方式，同
步執行市話與手機電訪，調查結果推估全國 12 歲以上上網人數達 1,898
萬人，而全國上網人數經推估已達 2,020 萬，整體上網率達 85.6%；家戶上網部分，推估全國家庭可上網有 793 萬戶，全國家戶上網比例達
90.1%，主要上網方式為寬頻上網，比例高達 89.3%。調查顯示 12 歲以
上個人曾經上網率今年達到 89.6%，為歷年最高，推估全國上網人數也
是首次突破兩千萬人，上網率增加較多的年齡層為 55 歲以上族群，共增加兩成。

高普及網路使用率驅動台灣邁向數位行動化社會，但更完備的法律
規管與使用者權利亟需解決。從調查發現：台灣的高度網路普及率，已
為台灣在經濟、社會、文化帶來新一波的發展動力與契機。然而，在數
位行動化社會成型的當下，具備完善的網路基礎建設、行政便民的數位
化政府、活絡繁茂的電子商務活動，但也同時引發在數位虛擬社會中亟
需解決的網路治理，法律規管與數位落差等重要網路議題。

台灣民眾過度倚賴網路進行各種活動，但在活絡的網路活動中仍潛
2藏安全隱憂。調查發現指出：台灣超過八成以上的民眾使用網路以滿足
在社交、娛樂、資訊、溝通等使用需求。然而，網路活動潛藏安全隱憂，調查也指出：目前台灣多數網站依舊存在基本漏洞，主要是因為台
灣大型企業、中小企業等網站數量眾多，不一定每個系統都會經過嚴謹的檢測，更因為外包商品質難以管控的問題，導致網站常見各種基本漏洞，恐被攻擊者輕易利用進行各種攻擊。而更值得注意的是，擔心網路
詐騙及個資外洩是台灣網路使用者最關切的安全威脅，但對於資安付費
防護的意願卻仍低。

電子支付用戶快速成長激化台灣金融科技，由虛實接軌、跨域整合
實現無現金社會，但國際行動支付品牌攻台灣前二名搶食電子支付大
餅、以及如何打造安全與便利使用環境，仍待政府與產業共同思考。調查發現指出：現今行動支付市場競爭激烈，有效的結合數位與實體服
務，由虛實整合相互帶動發展，以垂直與水平整合出的電子商務服務，
跨域合作打造更完整的無現金社會生活，藉由行動支付靈活之財務金融科技，將為台灣開啟新網路商機。然而網路經濟服務環繞更高的資安風
險、並更需要使用者信賴，調查發現即使已經是行動支付的使用者中，
仍認為便利性有提升空間，如何讓行動支付產業成為藍海市場，正在考驗政府與產業的發展策略。

數位經濟活絡，網購率雖未改變但含金量增加，善用高使用率的社
群力量與內容媒體能帶來新契機。調查發現網購市場營收持續增加，然而產業面臨獲利不易、環境變遷快速、競爭激烈等困境，即使網購率未增加，但消費者含金量提高，表示更活絡的數位經濟正在發生，產業面
臨質與量待提升的挑戰。在即將進入聯網飆速的 5G 時代，奠基在高使用
率的社群與內容媒體，勢必會有更靈活的應用與更高的黏著度，善用各
服務特性進行跨域合作與分眾，擴增產值並發展購物體驗。

3

貳 、前瞻亮點趨勢分析4貳 、前瞻亮點趨勢分析一、純手機網民上網情形
今年的研究方法中，首次加入撥打手機的配額，與原本撥打市話的樣本數各半。從整體調查結果來看，同時有使用市話和手機的受訪者和
純手機族的上網率表現差異不大，僅以純手機族在使用「無線區域上
網」略低 4.3%，推測是此族群對手機依賴度更高，因此較少使用公用
wifi 上網方式，而純市話族則相對上網率皆偏低許多。

全體
n=2134使用通話裝置
純市話族

市話+手機

純手機族

n=94

n=1623

n=417

曾經上網率

89.6%

21.6%

93.2%

91.0%

近半年上網率

88.8%

15.5%

92.5%

91.0%

近半年無線上網率

87.5%

12.8%

91.5%

89.1%

近半年行動上網率

85.2%

9.3%

88.8%

88.6%

近半年無線區域上網率

42.0%

6.0%

44.6%

40.3%

資料來源：本研究電訪(2019)
純手機在使用行為上也與全體略有不同，他們「使用家中 WiFi 上網」的比率低於全體一成，使用「筆記型電腦」的比率也較高；整體來
看純手機網民在各項花費上都高於全體。從網路服務需求來看，純手機
族網民在「影音直播」、 「買東西」的使用率更高。

5

連網方式

上網裝置

全體 n=2134

純手機族 n=417

行動上網

85.2%

88.6%

使用家中 WiFi 上網

65.2%

53.1%

公開場所 WiFi 上網

42.0%

40.3%

全體 n=1911

純手機族 n=379

手機

97.9%

99.5%

桌上型電腦

59.6%

53.9%

筆記型電腦

51.5%

56.9%

全體 n=使用者人數 純手機族 n=使用者人數
平均每月花費
(元)

行動上網

663

785

網購

2661

2827

遊戲

1495

2455

資料來源：本研究電訪(2019)

資料來源：本研究電訪(2019)6

二、從網路使用行為探討網民世代差異
比較去年與今年不同世代的上網率後，12 至 54 歲的上網率差異不大，55 歲以上的上網率則增加將兩成。

註：2019 年開始使用雙底冊調查，圖表中 2019*呈現市話電訪樣本統計
資料(n=1067)，2019**為雙底冊樣本統計資料(n=2134)
資料來源：本研究電訪(2018/2019)7從使用率最高的前五項網路服務項目中，各世代使用通訊服務的比
率皆超過九成，社群論壇則是與年齡成反比，年齡越輕者使用率越高。

資料來源：本研究電訪(2018/2019)8

三、從網路購物行為探討網民世代差異
去年與今年的網購率無變化，各世代的增減幅度差異也不大，兩年
度皆是以 Y 世代為網購率最高。

註：2019 年開始使用雙底冊調查，圖表中 2019*呈現市話電訪樣本統計
資料(n=1067)，2019**為雙底冊樣本統計資料(n=2134)
資料來源：本研究電訪(2018/2019)9

今年調查結果中，每月平均網購金額增加了 208 元，增加幅度最高
為 X 世代，增加了 1127 元，因此超越 Y 世代成為含金量最高之網民年
齡層。

註：2019 年開始使用雙底冊調查，圖表中 2019*呈現市話電訪樣本統計
資料(n=1067)，2019**為雙底冊樣本統計資料(n=2134)
資料來源：本研究電訪(2018/2019)10

四、線下帶動線上的行動支付趨勢
本次調查中行動支付使用率成長 6.4%，使用率成長最多的年齡層為
30-34 歲，成長了 20.6%後達到將近半數(47.5%)的行動支付使用率，為各年齡層之冠。

註：2019 年開始使用雙底冊調查，圖表中 2019*呈現市話電訪樣本統計
資料(n=1067)，2019**為雙底冊樣本統計資料(n=2134)
資料來源：TWNIC(2017/09)、本研究電訪(2018/2019)11而使用品牌前三名排序無變化，同樣由 LINE Pay 為市占最高，其次為 Apple Pay 與街口支付。今年加入市場的全聯行動支付(PXPay)則憑藉
深厚的消費者基礎拿下排序第四的市占(8.3%)。

註：2019 年開始使用雙底冊調查，圖表中 2019*呈現市話電訪樣本統計
資料(n=1067)，2019**為雙底冊樣本統計資料(n=2134)
資料來源：TWNIC(2017/09)、本研究電訪(2018/2019)12

五、資安憂慮無所不在
資安議題不是一個獨立的主題，而是伴隨著各種網路服務應用衍
生，從網民在各項目項目的使用情境或擔憂中，不難發現對於資安相關
的風險的擔憂：包括未使用無線區域網路的原因中有 14.5%有資訊安全
的疑慮、對長輩使用網路的憂慮中有 12.6%憂心網路詐騙事件、使用網
路購物時擔心詐騙(32.3%)和個資外洩(20.3%)，擔憂智慧家庭服務會有個資或隱私外洩(20.3%)，以及個資風險中最高的疑慮為個資外洩(71.8%)。綜整本次調查有關資安之主要統計數據比較皆顯示了網民對資
安憂慮無所不在，資訊安全是「安全」與「便利」的取捨，也將成為使
用網路服務的主要議題。
項目

內容

備註

未使用無線區域網路的原因 n=1268

有資訊安全的疑慮

14.5%

排序#3

對長輩使用網路的憂慮 n=972

網路詐騙

12.6%

排序#1

擔心詐騙

32.3%

排序#2

個資外洩

20.3%

排序#3

擔心個資／隱私外洩

20.3%

排序#1

個資外洩

71.8%

排序#1

使用網購擔憂 n=1246
對智慧家庭服務擔憂

n=2134個資風險 n=2134

資料來源：本研究電訪(2019)

六、關懷學齡與高齡網民行為
調查結果中分別有 25.7%和 59.4%民眾家中有兒童和長輩，其網路需求各為 50.9%和 68.9%。12 歲以下的學齡兒童網路需求主要為娛樂目
的，需求排序為「看線上影音(32.4%)」、 「玩網路遊戲(25.5%)」和
「線上學習(9.5%)」；長輩的網路需求則包含社交功能，包括「使用通訊軟體(36.4%)」、 「看線上影音(34.0%)」和「使用社群網站(26.7%)」而
對於兩者的網路使用顧慮與擔憂中，則以擔憂兒童上網時接受到「不當訊息(40%)」最多，而長輩則是「網路詐騙(12.6%)」。

13

*兒童定義為 12 歲以下的同住家人，長輩為同住長輩但不限制年齡。
資料來源：本研究電訪(2019)14

參 、國內外趨勢分析15參 、國內外趨勢分析
一、整體網路使用現況（一）國內發展現況介紹
12 歲以上曾經上網民眾約有 1898 萬人，曾上網率達八成九。

單選、n=2134
資料來源：本研究電訪(2019)16

2019 年 12 歲以上曾經上網民眾數增加。

註：2019 年開始使用雙底冊調查，圖表中 2019*呈現市話電訪樣本統計
資料(n=1067)，2019**為雙底冊樣本統計資料(n=2134)
單選、市話電訪 n=1067；市話手機電訪 n=2134
資料來源：本研究電訪(2019)
近半年 12 歲以上上網率為 88.8%。

*平均每月花費問法為：平均每月行動上網費用？受訪者可能回答包含上
網與通話的月租費
n=2134
資料來源：本研究電訪(2019)17近半年有上網的網民中，不同性別之上網率差異小，12 歲至 54 歲
上網率皆超過九成。

*金馬地區樣本數較少，僅供參考資料來源：本研究電訪(2019)12 歲以上近半年使用行動上網/無線區域網路上網

註：2019 年開始使用雙底冊調查，圖表中 2019*呈現市話電訪樣本統計
資料(n=1067)，2019**為雙底冊樣本統計資料(n=2134)
資料來源：本研究電訪(2019)18

近半年使用行動上網人數增加較多，而無線區域網路使用率也有增加。

註：2019 年開始使用雙底冊調查，圖表中 2019*呈現市話電訪樣本統計
資料(n=1067)，2019**為雙底冊樣本統計資料(n=2134)
資料來源：本研究電訪(2019)19

12 歲以上近半年無線上網情形*樣本數較少，僅供參考滿意度平均分數由五等量表計算而來，方式為將選項給予 1-5 分的權重，如非常滿意為 5、有點滿意為 4、普通為 3，以此類推計算出平均
資料來源：本研究電訪(2019)
家戶上網率*滿意度平均分數由五等量表計算而來，方式為將選項給予 1-5 分的權重，如非常滿意為 5、有點滿意為 4、普通為 3，以此類推計算出平均
單選、n=2134
資料來源：本研究電訪(2019)20

家戶上網率為 90.1%。

註：2019 年開始使用雙底冊調查，圖表中 2019*呈現市話電訪樣本統計
資料(n=1067)，2019**為雙底冊樣本統計資料(n=2134)
資料來源：本研究電訪(2019)21

主要網站或品牌，依桌上型電腦與筆電不重複造訪人數排名*所列品牌/網站參考來自 Comscore MMX, Top 100 Properties, Total
Audience, Sep 2019, Taiwan，以不重覆訪客人數最多之前三名編輯再製*品牌或網站可包含多個網域或網址，例如 Google Sites 包含
www.google.com 和 www.youtube.com

22台灣前 15 個流量最多的網站或品牌之代表公司依桌上型電腦與筆電
不重複造訪人數排名。
網域主
1

公司名稱

Verizon Media (Yahoo) 香港商雅虎資訊股份有限公司

2

Google Sites

美商科高國際有限公司

3

Microsoft Sites

台灣微軟股份有限公司

4

Facebook

台灣臉書有限公司

PIXNET Digital Media

優像數位媒體科技股份有限公

Corporation

司

6

LINE Corporation

7

核准登

代表人/

資本總額/境內營記年份

負責人

運資金(元)

93 年

鄒開蓮

91000000

95 年
78 年

Svilen Ivanov
Karaivanov

3,690,400,896

竇立佛(Keith
R. Dolliver)

10,000,000

103 年

梁幼莓

22000000

95 年

何飛鵬

200,000,000

台灣連線股份有限公司

103 年

姜玄玭

472,000,000

UDN Group

聯合報股份有限公司

62 年

王文杉

3,090,000,000

8

ETtoday & EMI Group

東森新媒體控股股份有限公司

98 年

廖尚文

500,000,000

9Liberty Times Group

自由時報企業股份有限公司

69 年

林鴻邦

70,000,000

10Want Media Group

47 年

蔡衍明

5,480,000,000

-

-

-

-

5

11

Wikimedia Foundation
Sites

旺旺中時媒體集團** / 中國時報
文化事業股份有限公司

12

Sanlih Media Group

三立電視股份有限公司

79 年

林崑海

1,782,000,000

13

KKNEWS.CC

-

-

-

-

14

Chunghwa Telecom

中華電信股份有限公司

85 年

謝繼茂

120,000,000,000

富邦媒體科技股份有限公司

93 年

林啓峰

1,500,000,000

15Fubon Multimedia
Technology

註：排名參考來自 Comscore MMX , Top 100 Properties, Total
Audience, Sep 2019, Taiwan，以不重覆訪客人數排序後挑出代表性公司*網站或品牌可包含多個網域或網址，例如 Google Sites 包含
www.google.com 和 www.youtube.com**旺旺中時媒體集團涵蓋多家公司，此處以中國時報文化事業股份有限公司代表
資料來源： 經濟部商業司(2019)23

（二）國際發展現況比較亞洲地區中，以日韓上網率最高，台灣位居第三。

資料來源：Internet World Stats(2019)此處台灣上網率為國際資料來源推估，與本研究調查方式不同，僅作為排序參考

我國行動寬頻普及率 111%，排名 23 名，在亞洲國家中僅次於日韓星馬，而固定寬頻普及率為 24.1%。

資料來源：世界經濟論壇(2019)24

根據 Comscore MMX 截至今年 09 月份數據，台灣人口數雖少，但平均每人瀏覽頁數卻居亞洲之冠。跟去年相比無論是瀏覽頁數和時數，台灣網友使用量皆下降。

資料來源：Comscore MMX Multi-Platform, Multi-Country Key
Measures, Total Audience, Sep 2019
多數國家網民使用裝置皆以跨裝置居多，同時會使用行動裝置，包括智慧型手機或平板電腦，和桌上型裝置，如桌上型電腦或筆電。亞洲
國家中只使用桌上型裝置的比率皆在兩成以下，僅用行動裝置的國家中
以印度、印尼和越南占比最高，都超過六成。

資料來源：Comscore MMX Multi-Platform, Multi-Country Key
Measures, Total Audience, Sep 201925

二、網路基礎邏輯層面（一）國內發展現況介紹
今年「.tw/.台灣」註冊數量略減，呈現 35.4%負成長。

資料來源：TWNIC(2019/11)
台灣 IP 位址核發數量，截至今年在 IPv4 位址發放數量統計共發放
3570 萬個。自治系統號碼(ASN)是一個提供自治系統(AS)間交換動態路
由資訊的唯一識別碼，截至 2019 年 11 月國內自治系統號碼核發數為
359 個。

資料來源：TWNIC 統計至 2019 年 11 月份

26

台灣 IPv6 申請數量全球排名第 8 名，IPv6 使用比例為 43.06%(2019-12-22) 。IPv6 位址數量計算單位是 2 的 96 次方，約為 7.0 乘以
10 的 28 次方個，今天數量來到 2,534 個 /32 IPv6 位址。

資料來源：TWNIC 統計至 2019 年 11 月份

資料來源：TWNIC 統計至 2019 年 12 月 22 日
27

資源公鑰基礎建設（Resource Public Key Infrastructure，RPKI）
是一個基於公共密鑰基礎建設框架，用於保護網際網路路由基礎建設，使用 RPKI，號碼資源的合法持有者能夠掌握網際網路路由協定的運作，
以防止路由劫持和其他攻擊。

將 IPv6 使用者比率分為行網和固網業者
行網：*檢索方式為以月為單位，擷取每個月 22 日的數字
資料來源：TWNIC (2019/12)

28

固網：

*檢索方式為以月為單位，擷取每個月 22 日的數字
資料來源：TWNIC (2019/12)
從通報統計來看，入侵攻擊類別以系統被入侵(69.3％)最多，其次是對外攻擊(20.2%)，前兩名占比九成。

資料時間：2019 年 1 月至 10 月
資料來源：TWNIC (2019/11)
29

2018 年網路犯罪發生數 1.4 萬件，案件類別前三大分別為詐欺(29.9％)、妨害名譽（信用）(18.8％)及侵害智慧 財產權 (14.6％)。

2018 年網路犯罪發生數 13714 件
資料來源：行政院主計處(2019/03)（二）國際發展現況比較
亞洲國家中 IPv4 位址是中國最多。

資料來源：TWNIC(2019/12)30

台灣 IPv6 申請數量全球排名第 8 名，IPv6 使用比例為 43.06%(2019-12-22)

資料來源：TWNIC(2019/12)

三、網路服務應用概況
網路服務應用在本報告中分為社交、娛樂、經濟、資訊與工具五大類別。社交應用包括即時通訊、網路社群的使用概況，娛樂應用包含內
容影音與線上遊戲，經濟應用則有網路購物與行動支付，資訊應用涵蓋
了電子書與網路學習，工具應用的部份則以智慧家庭的使用情形為主。

31

（一）國內發展現況介紹內容媒體
影音、直播等內容媒體使用率 84.5%，使用率與年齡呈現反比。

資料來源：本研究電訪(2019)

資料來源：本研究電訪(2019)32

資料來源：本研究電訪(2019)64.8%表示會看「戲劇、連續劇」，其中女性、30~39 歲、50~54
歲、60~64 歲、純手機族有看戲劇、連續劇的比例較其他族群更高。其次有 24.2%會看「新聞」，並以 50~54 歲以及 65 歲以上比例較高。
最高比例受訪者會觀看我國產製的內容，有 76.3%，其中 12~19
歲、30~39 歲有較高比例。

資料來源：本研究電訪(2019)

33

社群媒體
通訊軟體使用率高達九成以上，使用族群中性別、年齡沒有太大的
差異社群網站的使用率有八成，12~39 歲和 45-49 歲比其他年齡層的使
用率更高。

複選、n=1911
資料來源：本研究電訪(2019)

資料來源：本研究電訪(2019)
有 98.9%使用「Facebook」，其次「Instagram」使用率有
38.8%，從年齡觀察可以發現 12~34 歲使用率較高，其餘社群平台使用
率皆不到一成。

34

社群平

總

性別

台品牌

數

男

年齡(歲)

女 12~14 15~19 20~24 25~29 30~34 35~39 40~44 45~49 50~54 55~59 60~64 65+

facebook 98.9 99.2 98.6 100.0 95.7

97.6

97.4

99.6 100.0 99.4 100.0 100.0 99.1

98.0 100.0

Instagram 38.8 35.7 41.9 65.2

72.6

71.9

60.1

47.7

36.5

24.0

25.6

13.7

16.7

4.7

8.8

Twitter

5.6 6.9 4.3

0

9.5

10.6

13.1

4.1

5.5

3.5

5.1

1.1

0.9

3.2

3.8

PTT

1.4 1.7 1.1

0

0.9

2.6

6.7

1.0

2.7

0

0

0

0

0

0

微博

1.4 1.2 1.7

0

-

2.7

1.7

1.2

2.0

1.4

2.9

0.6

0.8

1.7

0

Dcard

1.3 1.5 1.2

0

2.0

6.7

2.5

1.0

0.6

0

0

0.6

0

0

0.9

LinkedIn 1.2 1.3 1.1

0

1.8

0.6

2.0

2.4

2.6

0.6

1.2

0

0

0.8

0

0

-

2.1

4.1

1.4

0.5

1.4

0

0

0

2.4

0

噗浪

1.1 0.8 1.4

複選、單位：% n=1514
資料來源：本研究電訪(2019)
有使用網路社群的受訪者中四成曾有透過社群購物，並以女性較男
性有更高比例，25~39 歲、50~54 歲也比其他年齡層比例更高，除此之外純手機族也有較高比例。

資料來源：本研究電訪(2019)35

近五成是因為「本來就有需要」而在社群平台購物，除此之外「覺
得社群網站的介紹很吸引人」與「價格較便宜」分別有兩成。

資料來源：本研究電訪(2019)

36

電子商務

資料來源：本研究電訪(2019)
有 65.2%會透過網路「買東西」，其中 20~44 歲有較高使用率，此外純手機族的使用率也較高；網路「賣東西」則僅 14.6%使用率。受訪者平均一個月會花費 2661 元，男性一個月平均網購金額 2860 元高於女
性的 2491 元。

資料來源：本研究電訪(2019)37

四成是因為「方便搜尋商品資訊」使用網路購物，此外分別有三成
是因為「可節省時間、交通等成本」、「價格便宜」。有透過網路購物的受訪者中最高比例擔心「收到商品與照片不符」，有 47.7%，其中 12~19
歲與 55~59 歲較其他年齡層有此顧慮的比例較高。32.3%「擔心詐騙」，
且以 50~54 歲比例較高。

資料來源：本研究電訪(2019)
境外購物使用率為 16.8%，男性使用率比女性更高，25~39 歲也有
較高使用率。65.5%是因為「台灣買不到／國外限定商品」，其次有
55.4%是因為「價格比在台灣買便宜」。

資料來源：本研究電訪(2019)

38

行動支付
受訪者在台灣使用行動支付的比例為 25.0%，性別之間沒有明顯差異，年齡則以 20~39 歲、45~49 歲、純手機族、居住在北部地區者有較
高使用率。

資料來源：本研究電訪(2019)55.6%表示是因為「輕巧方便」所以使用行動支付，有三成是因為「不想用現金交易」以及「有專屬折扣優惠」。

資料來源：本研究電訪(2019)39

50.8%使用「LINE Pay」，並且女性、20~29 歲使用率較高。其次「ApplePay」占 41.7%，20~34 歲、純手機族有較高使用率。綁定方式
主要是「信用卡」有高達八成的比例，35~39 歲、45~49 歲、純手機族
使用信用卡綁定的比例較其他年齡層高。

資料來源：本研究電訪(2019)

網路學習

資料來源：本研究電訪(2019)40

81.0%會透過網路學習，七成使用「網路檢索」學習，其次「收看網路影片」學習有 65.1%。將近九成認為網路學習有幫助。不曾透過網
路學習的受訪者未來對於上網學習的意願，大多數仍對網路學習沒有意願。

資料來源：本研究電訪(2019)電子書

資料來源：本研究電訪(2019)41電子書使用率有 39.8%，其中 20~29 歲使用率較其他年齡層更高。
未使用因素最高比例是因為「不需要／很少看書」有 43.5%。28.1%因為「健康方面」考量。未來使用意願約三成。

資料來源：本研究電訪(2019)

線上遊戲

資料來源：本研究電訪(2019)42

44.7%有玩「網路遊戲電玩」（限連線才能使用的遊戲），其中男性較女性有更高使用率，12~34 歲也是使用率較高的族群。

資料來源：本研究電訪(2019)
玩家使用裝置為智慧型手機最多，玩遊戲主因是打發時間。平均每
個月花費 1,495 元，最常購買的是遊戲點數。

資料來源：本研究電訪(2019)

43

智慧家庭

資料來源：本研究電訪(2019)
智慧家庭使用率約兩成，未來使用意願有六成，使用率與使用意願
最高的都是智慧防盜。三成以上受訪者認為智慧家庭服務使用無顧慮。
除此之外有兩成「擔心個資／隱私外洩」。

資料來源：本研究電訪(2019)

44

資訊安全
資訊安全威脅有 98.1%知曉度。12~14 歲、65 歲以上資安知曉度
相對較低。

資料來源：本研究電訪(2019)
有高達 56.2%偏向不願意為了保護網路資訊安全付費購買服務或產品。

資料來源：本研究電訪(2019)

45

個資法規

資料來源：本研究電訪(2019)
僅三成受訪者了解台灣的個資法與未來個資運用的方向，知道可以行使「查詢或瀏覽我的個資」權利的比例最高。

資料來源：本研究電訪(2019)46

各項個資風險中擔憂「個資外洩」的比例最高，擔心「企業沒經過
我的同意，用我的個資獲利」的比例約有五成。

資料來源：本研究電訪(2019)（二）國際發展現況比較亞洲地區中，台灣社群媒體使用率排第一；除了印度外，亞洲國家的社群媒體使用皆超過全球平均。

此處台灣使用率為國際資料來源推估，與本研究調查方式不同，僅作為排序參考
資料來源：Digital 2019(We are social, 2019)47

台灣網友平均每日使用社群時間為 1 小時 51 分，相較亞洲其他國家
少，與日韓一樣都沒有超過 2 小時。

資料來源： The latest social media trends to know in 2019 (Global
Web Index,2019)
台灣網友網購率略高於全球平均，在亞洲國家中次於印尼、中國、泰國和韓國；而行動商務則低於電商使用率兩成，不若中泰、印尼等國家兩者比率相近。

電子商務為網民過去一個月有透過任何裝置在網路上購物
行動商務為網民過去一個月有透過手機在網路上購物
資料來源：Digital 2019(We are social, 2019)48

亞洲各國平均使用網購 App 的比率為 80%，台灣使用率與平均差不多，中國則是使用率最高者，日本則相對較低。而網購 App 使用者中，有使用超過 4 個 App 者則以新加坡、南韓、印度最多，顯示該國家網路購物興盛且市場品牌多。
平均 台灣 中國 印度 越南

有使用購物

賓

泰國 印尼

新加
坡

南韓 台灣

馬來
西亞

日本

80% 79% 94% 88% 87% 85% 84% 81% 81% 80% 79% 72% 54%

App有使用超過 4個購物 App菲律

26% 28% 32% 34% 19% 11% 20% 25% 35% 35% 28% 22% 18%

單選
資料來源：The digital consumer in Asia (Tofugear,2018)相較於台灣網民在社群與電子商務的使用率，台灣網民在行動銀行
使用率上則屬於亞洲各國的後段班，僅超越於越南和日本，但仍較全球
平均高一成。

此處台灣使用率為國際資料來源推估，與本研究調查方式不同，僅作為排序參考
資料來源：Digital 2019(We are social, 2019)49從各地遊戲使用裝置來看，手機是最多人使用的遊戲裝置，其次是桌上型電腦和筆電。
而亞洲則是手機遊戲玩家比率最高的地區，有 73%為手遊玩家。

圖片來源：flation
複選
資料來源： Gaming: the trends to know in 2019 (Global Web
Index,2019)50

肆 、趨勢議題洞察51肆 、趨勢議題洞察一、分眾深耕上網需求，積極消除數位落差
即使上網率年年提升、行動上網率也再創新高，根據今年調查仍有10.8%的民眾未使用網路，未上網的民眾主要是 60 歲以上年齡層居多，其中主因為「不需要」(29.9%)、「對電腦恐懼或不熟悉」(27.0%)、「無興趣」(26.6%)。在各項基礎建設、軟硬體環境成熟發達的同時，各種產
品和服務都透過網路發展下，政府、產業更應該思考數位落差存在的原因與解決方式，沒有需求是對於網路服務不夠熟悉、不會使用，還是目
前服務沒有滿足需求？而更應該借鏡網路服務的分眾思考，了解資深公
民的需求、興趣與痛點，積極落實提供公平的數位機會願景。

二、挖掘無線區域上網情境，重新定位服務政策調查結果發現網民在無線上網的情境中，使用行動上網與無線區域
上網具備有截短補長的互補情形，雖然行動上網率高達 84.6%，其中仍
有 40.3%網民同時有使用無線區上網，原因包含「手機行動上網經常收
訊不佳」(33.1%)、「有些可以免費使用」(19.8%)、「減少行動上網的流量」(19.6%)，顯示行動上網與無線區域上網並非完全的此消彼漲呈現競爭關係，而是網民根據當下的網速或情境交替使用兩者。
對於過去大量建置公用 wifi 熱點的策略來說，可以考慮重新塑造無線區域網路的定位，不一定要透過增加更多的公用 wifi 熱點，來提升上
網率或上網品質，透過與行動網路合作提升使用率更高的行動上網率，
也是滿足網路需求的方式。

三、行動支付仍有成長空間，跨域整合確立市場分眾
今年調查成長了將近一成的行動支付使用率中，即使品牌使用率的

52

變化不大，但也發現今年正式加入戰場的全聯行動支付(PXPay)崛起，進一步分析有使用行動支付的網民中，55%使用一個支付工具品牌、28.5%
使用兩個，10.2%使用三個，顯然多數使用者都是集中使用三個以內的支付品牌，同時也表示使用單個支付與多個支付的比率為 55%和 43.3%，
相差約一成，若以新進品牌全聯行動支付(PXPay)的使用者來分析，其使用者有超過六成有同時使用其他支付品牌者，因此對於行動支付市場來
說，網民雖然多數是使用單個品牌，但也有機會增加併用其他品牌。
對網路服務提供者或產業來說，這也顯示行動支付除了有使用率提升的空間，也有各品牌工具使用者增加的可能，這時透過分眾了解各群
體的需求就相當重要，全聯行動支付(PXPay)崛起就說明了將線上服務與
線下消費購物結合帶起的使用率提升。

四、發展資安素養教育，促進數位經濟商機
網民對於網路資訊安全威脅的知曉度高達 98%，對於網路上各種詐
騙、惡意檔案程式、騙取個資的手法也都有近九成或更高的知曉度。即使如此，從行政院主計處公布的網路犯罪發生數統計中，過去一年仍有
13,714 件犯罪發生，其中不乏詐騙、妨害電腦使用等高知曉度的犯罪手法，顯示網民在資安事件的掌握能力上僅能算知曉層級，對於知道風
險、了解預防方式等，則是能再增加的知識力。
政府與產業在其中能扮演教育的要角，範圍從基礎建設、軟硬體、
應用程式，到人為的操作保管控管，都有再落實的空間，待商業機會成熟，資安會是發展創新商業模式的場域。

五、落實數位社會的新挑戰，個資認知低運用保守
在國外網路服務產業積極的使用個資提供更多元化的服務、創造新藍海市場時，台灣網路產業對於個資的應用趨向保守，而民眾對於個資法與未來個資運用方向的理解度僅三成。大多數民眾對於個資權利的認
知停留在被動的查詢／瀏覽／更新／刪除。台灣在上網率這麼高的基礎53

下，應先確保能在安全的環境下，更積極的探索個資正向的運用，讓每
個消費者能真正掌控自己的個資與享受個資能帶來的價值。

54

伍 、研究方法

55

伍 、研究方法
電腦輔助電話訪問法

網路問卷調查法
全國地區(包括 6 都和 16 縣市)，年

調查地區
與對象

全國地區(包括 6 都和 16 縣市)，年

滿 12 足歲以上(2006 年 12 月 31

滿 12 足歲以上(2006 年 12 月 31

日之前出生)的民眾，且為家中無市

日之前出生)的民眾

話並持有手機者（又稱純手機族）
為調查對象。

全國地區(包括 6 都和 16 縣市)之家
調查母體

戶，共計 8,802,401 戶。(內政部2019 年 08 月人口統計月報)
108 年 09 月 18 日起至 108 年 10調查期間

月 08 日止，每日 13:30~22:00 進行
同步執行市話與手機電訪，須各達調查樣本

1,067 份，總樣本數為 2,134 份，數

在 95%信心水準下，抽樣誤差在正
負 2.12%之內

全國地區(包括 6 都和 16 縣市)之純
手機族，無公開資料可參照108 年 11 月 07 日起至 108 年 11
月 11 日止有效樣本數最低 400 份，在 95%
信心水準下，抽樣誤差在正負
4.9%之內

使用分層比例隨機抽樣，以全國地抽樣設計區 6 都及 16 縣市為分層依據配置
各層樣本數抽取 12 足歲以上之民
眾為受訪者。

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採隨機抽樣法文獻分析法委託單位提供數據國家性研究報告、公開數據，如國發會、國家通訊傳播委員會
國際性研究報告：如 Internet World Stats、Statista 資料庫
蒐集來源

創市際自有資源
IX Survey 網路調查Comscore 網站流量
網路公開調查報告

一對一深度訪談法
訪談對象

專家領域設定以新創、資安和網路內容媒體等領域高階主管以上者

訪談人數

6 位專家

訪談期間與
時間

108 年 11 月 06 日起至 108 年 11 月 12 日止，每場次 1 小時內

訪談地點

受訪者公司或創市際

主訪人

創市際市場研究顧問研究團隊

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