人々の暮らしを支える化学メーカー
東亞合成様が選んだ
SAPリモート保守サービス「常駐型保守」から「リモート保守」へ、長年にわたり安定稼働をサポート

導入企業

東亞合成株式会社 様
Accounting

会計

CASE STUDY
事 例 紹 介東亞合成様では、2015年に情報システム部が東京都から富山県内の事業所へオフィス移転することとなり、同社情報システム部は基幹業務システムのリモート保守の必要に迫られた。当時リモートによる保守形態は主流で無かったため、基幹業務システムとしてのSAP導入やリモート保守の実績、知見を持つさくら情報システムに委託した。現在(※)、同社情報システム部は東京、富山、および愛知の3拠点であるが、これまで約7年間にわたり大きなトラブルなくSAPリモート保守を継続している。
(※)2022年取材時点（左から）
経営戦略本部
情報システム部
主査

橋元 央樹 様導入前の課題と効果

経営戦略本部
情報システム部
主査

山賀 夕希子 様テム部のオフィス移転です。2015年に、東京都から富山県へと情報シ・導入前の課題ステム部がオフィス移転することになりました。これに伴い、SAPの保オフィス移転に伴い、基幹業務システムの運用・保守のリモート化が守について、それまでの常駐型での保守からリモート保守への移行に必要となった迫られました。

当時はSAPの運用・保守は常駐型が主流であり、リモートでの運用・保守例はわずかだった

今でこそ、基幹業務システムのリモート保守は当たり前ですが、当時はオフィス移転後も同社ユーザー部門からのシステム改善や改修要望に主流でなかった時代です。
他社を含めた事例が少なかったことが、社内対し迅速に対応できる体制が必要だったで最も気がかりな点でした。
また、従前はユーザー部門からの問い合わ
せや要望に対して、情報システム部が対面でリアルタイムに対応してい・効果ましたが、情報システム部のオフィス移転により、それまでのコミュニ大きなトラブルなくSAPリモート保守への移行を実施できた

ケーションが難しくなり、外部ベンダー様への依頼含め迅速な対応がリモート保守に移行後、約7年にわたり安定稼働を実現しているできなくなることも懸念していました。

常駐型と変わらず業務を遂行でき、迅速なシステム改善・追加改修が実施できている初めてのリモート保守を他社に先駆けて実施するという、当社にとっては大きなチャレンジでしたので、実績、コミュニケーション、セキュリティなど、さまざまな面で安心してお任せできるベンダー様を探していまし

SAPリモート保守サービス導入前の課題、選定理由た。
Ｑ．
さくら情報システムのSAPリモート保守サービスを採用した理由を

Ｑ．
導入前の課題を教えてください。

教えてください。

当社グループの事業は5つのセグメントで構成され、電解製品やアクリ何よりも信頼性が採用の決め手でした。さくら情報システムは、当時かルモノマーなどの産業の基盤素材となる基幹化学品から、瞬間接着剤

らセキュリティ対策を講じたリモート保守センターを自社で運営してい「アロンアルフア(R)」など一般消費者向けの製品まで、幅広い製品群をることなど、リモート保守に関しての知見、実績ともに豊富でした。まラインアップしています。
このような広範な事業展開を支え、業務改革た、SAPの導入・運用実績があり、金融系ベンダーという点も高く評価を推し進めるため、SAP ERPをビッグバン導入し、2002年1月からしました。リモ ート保 守 へ の 移 行 は当 社にとっては 初 めて で すし、稼働させています。

さまざまな懸念もありましたが、さくら情報システムなら任せられるとSAPリモート保守サービス導入のきっかけとなったのは、情 報シスいう安心感がありました。

コロナ禍発生前からリモート保守業務を行っており、インフラ環境整備

SAPリモート保守サービス導入効果には当初苦労しましたが、当社においてもリモートワークが増えた現

Ｑ．
さくら情報システムの対応はいかがでしたか？

在、情報システム部では、オフィス勤務と在宅勤務とのバランスをとりなリモート保守への切り替えから運用フォローに至るまで、大変親身で寄がら、生産性の維持・向上に取り組んでいます。

り添ったサポートを受けています。
当社からの相談にも快く乗ってもらい、フレキシブルに対応いただいています。
特に優れていると感じているのが、当社が気付いていない点を指摘し、今後の展望アドバイスいただけることです。保守内にて、依頼した業務だけでなくＱ．
今後の計画についてお聞かせください。

依頼した以上のことをカバーしてもらえるのは、さくら情報システムなDX（デジタルトランスフォーメーション）の動きなど、IT分野は絶え間ならではの良さであり、大変満足しています。

く進化しています。
今後も、工場や研究開発部門含め全社的に変化に対応し、時代に適応し仕様に関する認識齟齬を無くすために、適宜業務の進捗報告や会議体ていきたいと考えています。
大規模なシステム開発プロジェクトについを設定し、リモート体制でもコミュニケーションがスムーズに行えていても、さくら情報システムにまず相談しています。
さくら情報システムとます。運用後に発生したシステム改修業務はもちろん、改修に伴うド情報共有をしながら協創できればありがたいですね。

キュメント更新についても、経緯も含め詳細に記録されているので業務

さくら情報システムはSAP以外にもさまざまなサービスを提供されて可視化もできています。安心という面では、セキュリティの観点で万全いるので、今後はインボイス制度などの制度変更の情報についても共の対策をしていただいています。

有して欲しいです。
これからも伴走して前に進み、寄り添ってもらえる関

現在、さくら情報システムには、カスタマイズ部分を含めた上流工程の係でありたいと考えています。

支援まで業務範囲を拡大して依頼しています。
技術力、専門知識ともに豊富で、とても頼りになる存在です。
Ｑ．
導入後の効果を教えてください。
当社の基幹業務システムは、会計・販売・購買などの全社の幅広い領域をカバーしており、事業活動を支える重要なシステムです。
リモート保守に移行した後に大きなトラブルは発生しておらず、何よりも基幹業務システムが安定して稼働していることが成果であると考えます。

サ ービ ス 品 質 の さらな る 向 上 を 目 指しより柔 軟 な 対 応・連 携 体 制 を 構 築 す る

当初懸念していたユーザー部門からの要望に関しても、支障なく対応できました。
さくら情報システムでの要件への理解や対応もスピーディで、お客様からお褒めの言葉をいただき大変ありがたく存じます。

コミュニケーション面で不安に感じたことは無かったですね。
上流工程

東亞合成様へのSAPリモート保守サービスご提供にあたっては、仕様の支援もサービススコープに含まれているため、当社の人手が足りなくなどで齟齬が無いよう作業の可視化、綿密なコミュニケーション体制なった際も助かっています。

構築などを心がけました。現在まで約7年もの間大きなトラブルなくサービスをご提供できているのは、東亞合成様との盤石な体制の賜物だと考えております。これもひとえに東亞合成様の変化にチャレンジする社風と情報システム部様のご協力によるものであり、感謝しております。今後も質の高いSAP保守サービスをご提導入企業様ご紹介 | 東亞合成株式会社 様
1944年に創立。産業向け基幹化学品から一般消費者向け製品まで、幅広い事業で国内外トップレベルのシェアを誇る化学メーカー。化学の力で新しい幸せを届けることを目指す。

供できるよう、最新のIT動向をキャッチアップしながら、品質向上のマインドを常に忘れず取り組んでまいります。

関連製 品・サ ービス
ERPシステム運用・保守サービス

長 年 の 運 用 保 守 業 務 で 培った 経 験・知 見 を 活 用し、課 題 解 決 を サ ポ ート

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ht t p s:/ / www.sa k u ra -i s.c o .jp /お問い合わせさくら情報システム株式会社
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2022

202211版