Musterprüfung
Ausgabe 202401

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Musterprüfung EXIN SIAM™ Foundation (SIAMF.DE)

2

Inhalt
Einführung
Musterprüfung
Antwortschlüssel
Beurteilung

4
5
14
33

Musterprüfung EXIN SIAM™ Foundation (SIAMF.DE)

3

Einführung
Dies ist die EXIN SIAM™ Foundation (SIAMF.DE) Prüfung. Es gilt die Prüfungsordnung von EXIN.
Die Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen. Zu jeder Multiple-Choice-Frage werden
mehrere Antwortmöglichkeiten angeboten. Ist nichts anderes angegeben, so gibt es jeweils einerichtige Antwort.
Sie können maximal 40 Punkte erreichen. Jede richtige Antwort zählt 1 Punkt. Um die Prüfung zu
bestehen, müssen Sie mindestens 26 Punkte erzielen.
Die Bearbeitungszeit beträgt 60 Minuten.
Viel Erfolg!

Musterprüfung EXIN SIAM™ Foundation (SIAMF.DE)

4

Musterprüfung
1 / 40Welche Organisation kann die Vorteile, die SIAM bietet wahrscheinlich nicht in vollem Umfang
nutzen?
A)
B)
C)
D)

Eine Organisation mit einer Mischung aus internen und externen Service Providern
Eine Organisation mit nur einem Service Provider
Eine Organisation mit ausschließlich externen Service Providern
Eine Organisation mit ausschließlich internen Service Providern

2 / 40Welche Gruppe von SIAM-Treibern enthält einen Treiber für Daten- und Informationsstandards?
A)
B)
C)
D)

Externe Treiber
Operative Effizienz
Service- und Sourcing-Landschaft
Servicezufriedenheit

3 / 40Was zählt in einem SIAM-Ökosystem zu den Zuständigkeiten eines Service Providers?
A)
B)
C)
D)

Bereitstellung
End-to-End-Integration
Governance
Strategie

4 / 40In welcher Schicht des SIAM-Ökosystems findet die End-to-End-Qualitätssicherung statt?
A)
B)
C)
D)

Kundenorganisation
Beibehaltene Fähigkeiten
Service Integrator
Service Provider

Musterprüfung EXIN SIAM™ Foundation (SIAMF.DE)55 / 40
Eine Organisation möchte auf SIAM umstiegen. Die Organisation möchte vermeiden, dass Service
Provider den Vorwurf erheben, der Service Integrator sei voreingenommen.
Bei welchen zwei Strukturen ist dies am unwahrscheinlichsten?
Bitte denken Sie daran, dass Sie zwei Antworten auswählen müssen.
A)
B)
C)
D)

Externer Service Integrator
Hybrider Service Integrator
Interner Service Integrator
Hauptlieferant als Service Integrator

6 / 40Welche beiden Parteien erbringen bei der hybriden Service-Integrator-Struktur gemeinsam die
Fähigkeiten des Service Integrators?
A)
B)
C)
D)

Kundenorganisation und externe Organisation
Kundenorganisation und interner Service Integrator
Externer Service Integrator und HauptlieferantInterner Service Integrator und beibehaltene Fähigkeiten

7 / 40In welcher Phase der SIAM-Roadmap sollten die Prinzipien und die Grundsätze für die Rollen undZuständigkeiten definiert werden?
A)
B)
C)
D)

Untersuchungs- und Strategiephase
ImplementierungsphasePlan- und Entwicklungsphase
Betriebs- und Anpassungsphase8 / 40Bei einem Provider von Hosting-Services kam es wiederholt zu Störungen, die sich auf alle End-toEnd-Services auswirkten. Der Service Provider entwickelte mit Hilfe von Informationen der anderen
Service Provider, die durch den Service Integrator vermittelt wurden, eine Innovation, die die
Ursache der Störungen ein für alle Mal beseitigte.
Wer sollte hierfür belohnt werden?
A)
B)
C)
D)

Alle Service Provider und der Service Integrator
Alle Service Provider nicht aber der Service Integrator
Nur der Provider der Hosting-Services
Nur der Service Integrator

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6

9 / 40
Welche Phase der SIAM-Roadmap schafft Bewusstsein für die verfügbaren Technologien undServices?
A)
B)
C)
D)

Untersuchungs- und Strategiephase
ImplementierungsphasePlan- und Entwicklungsphase
Betriebs- und Anpassungsphase

10 / 40
Eine Kundenorganisation will die Implementierung ihres SIAM-Modells schnellstmöglichabschließen. Die Organisation ist bereit, dafür Risiken einzugehen.
Was sollte die Organisation tun, um dieses Ziel zu erreichen?
A)
B)
C)
D)

Frühzeitig Service Provider ernennen
Organisatorisches Change Management implementieren
Den Big-Bang-Ansatz anwenden
Die Implementierung phasenweise durchführen

11 / 40
Welche beiden Phasen aus der SIAM-Roadmap umfassen die Entwicklung der Anforderungen an
das SIAM-Modell?
Bitte denken Sie daran, zwei Antworten auszuwählen.
A)
B)
C)
D)

Untersuchungs- und Strategiephase
ImplementierungsphasePlan- und Entwicklungsphase
Betriebs- und Anpassungsphase

12 / 40
In welcher Phase der SIAM-Roadmap beginnt das organisatorische Change Management?
A)
B)
C)
D)

Untersuchungs- und Strategiephase
ImplementierungsphasePlan- und Entwicklungsphase
Betriebs- und Anpassungsphase

13 / 40
In welcher Phase der SIAM-Roadmap sollte die Wahl der gewünschten SIAM-Struktur erfolgen?
A)
B)
C)
D)

Untersuchungs- und Strategiephase
ImplementierungsphasePlan- und Entwicklungsphase
Betriebs- und Anpassungsphase

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14 / 40
Was sind zwei Auslöser für den Start der Implementierungsphase?
Bitte denken Sie daran, zwei Antworten auszuwählen.
A)
B)
C)
D)

Ein bestehender Service Provider gibt sein Geschäft auf
Der Vertrag eines bestehenden Service Providers läuft ab
Die Implementierung eines neuen SIAM-Modells
Die Wahl der Vorgehensweise für die Implementierung

15 / 40
Welche SIAM-Rolle ist normalerweise für Service Governance und Service-Sicherstellung
zuständig?
A)
B)
C)
D)

Kundenorganisation
Integriertes Change Advisory Board
Service Integrator
Service Provider

16 / 40
Wer entscheidet, welche Rollen und Zuständigkeiten im SIAM-Modell extern beschafft werden?
A)
B)
C)
D)

Kundenorganisation
Externe Service Provider
Interne Service Provider
Service Integrator

17 / 40
Welche Rolle ist für das Vertragsmanagement verantwortlich?
A)
B)
C)
D)

Kundenorganisation
Executive Board (Vorstand)
Service Integrator
Tactical Board

18 / 40
Was deckt ein einzelnes Strukturelement ab?
A)
B)
C)
D)

Eine Schicht in einer Organisation
Eine Schicht in mehreren Organisationen
Mehrere Schichten in einer Organisation
Mehrere Schichten in mehreren Organisationen

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19 / 40
Welche operative Rolle ist für die Besprechung der Erfahrungen und Erkenntnisse zuständig, die bei
der Behebung einer kritischen Störung gewonnen wurden?
A)
B)
C)
D)

Incident Management Forum
Incident Management Arbeitsgruppe
Integriertes Change Advisory Board
Major Incident Arbeitsgruppe

20 / 40
Was stellt keine Herausforderung für die Technologie-Praktik zur Erstellung einer
Werkzeugstrategie (Tooling Strategy) dar?
A)
B)
C)
D)

Lücken zwischen Prozessaktivitäten
Unwirksame Altwerkzeuge (Legacy Tools)
Nicht konforme Service Provider
Festlegung des Umfangs des Werkzeugsets (Toolset)

21 / 40
Was bietet ein Kommunikationsplan für das Management funktionsübergreifender Teams?
A) Ein geeignetes Maß an regelmäßiger Kommunikation für alle Stakeholder
B) Er macht persönliche Treffen der virtuellen Teams unnötigC) Er verringert die Notwendigkeit, Daten erneut eingeben und übersetzen zu müssen

22 / 40
Was sollte bei der Integration von Prozessen über verschiedene Service Provider hinweg verwendet
werden, um Lücken im Prozessablauf zu identifizieren und zu vermeiden?
A)
B)
C)
D)

DevOpsWichtiger Leistungsindikator (KPI)
RACI-Matrix
Service Level Agreement (SLA)

23 / 40
Welche hauptsächliche Herausforderung stellt sich bei funktionsübergreifenden Teams?
A)
B)
C)
D)

Widersprüchliche Zielsetzungen, organisatorische Strategien und Arbeitspraktiken
Lücken zwischen Prozessaktivitäten
End-to-End-Abläufe können nicht abgebildet werden
Fehlende Architektur

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24 / 40
Mit der Erstellung einer Werkzeugstrategie (Tooling Strategy) sind eine Reihe von Praktiken
verbunden.
Welche Praktik hilft dem Service Integrator und den Service Providern die Entwicklung des SIAMWerkzeugsets (Toolset) zu verstehen?
A)
B)
C)
D)

Einführung eines gemeinsamen Datenverzeichnisses
Methoden gemäß Industriestandards
Ownership an Daten und Werkzeugsets
Technologiestrategie und Roadmap

25 / 40
Was ist ein Beispiel für eine End-to-End-Messung in einem SIAM-Umfeld?
A)
B)
C)
D)

Die durchschnittliche Zeit zur Lösung eines Problems durch den Service Integrator Partner
Der Vergleich von internen und externen Service Providern
Wie viele Störungen von einem bestimmten Unternehmensbereich gemeldet wurden
Die Reaktion des Service verglichen mit den Service Level Zielen

26 / 40
Welche Überlegung trifft auf alle Prozesse im SIAM-Ökosystems zu?
A) Die Anpassung von Lösungszielen über alle Service Provider hinweg
B) Prozesse können komplexer erscheinen als sie eigentlich sindC) Die Anforderung für ein Datenverzeichnis, eine Terminologie und Schwellenwerte

27 / 40
Welches Ziel verfolgt der Prozess kontinuierliche Service Verbesserung?
A) Service Providern Anreize zu bieten und sie zu ermutigen, einen Beitrag zur kontinuierlichen Service
Verbesserung zu leisten
B) Die kontinuierliche Service Verbesserung auf die Agenden der SIAM-Governance Boards zu stellenC) Eine konsistente Methode für die Quantifizierung, Rückverfolgung und das Management vonVerbesserungsaktivitäten zu bietenD) Erfahrungen und Erkenntnisse über alle Parteien im SIAM-Ökosystem hinweg zu teilen

28 / 40
Tom arbeitet als Problem Manager bei einem IT Service Provider.
Welches Ziel verfolgt Tom mit dem Prozess Problem Management?
A) Die Koordination der Untersuchung von Problemen und der zur Lösung ergriffenen Aktivitäten übermehrere Service Provider hinweg
B) Die Zusammenarbeit aller Parteien bei der ProblemlösungC) Die Vermeidung des Eintretens oder des erneuten Eintretens von Störungen und ProblemenD) Die Wiederherstellung des Service innerhalb einer bestimmten, von der Priorität abhängigen Zeit

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29 / 40
Welcher Prozess verfolgt als Hauptziel die frühzeitige Entdeckung und Vermeidung vonSystemausfällen?
A)
B)
C)
D)

Change und Release Management
Kontinuierliche Service Verbesserung
Event Management
Incident Management

30 / 40
Welche SIAM-Überlegung trifft auf alle Prozesse im SIAM-Ökosystem zu?
A) Der Aufbau und die Aufrechterhaltung starker Beziehungen zwischen den Service Providern und denServicekonsumenten
B) Festlegen der Prozesseigentümer und des Grads ihrer Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten
C) Die Bereitstellung einer konsistenten Methode für die Quantifizierung, die Rückverfolgung und das
Management von Verbesserungsaktivitäten
D) Die Bereitstellung eines strukturierten Ansatzes, um Projekte pünktlich, im Rahmen der vereinbarten
Kosten und mit entsprechender Qualität zu liefern

31 / 40
Was ist eine SIAM-Überlegung des Prozesses Monitoring and Measuring?
A) Anforderungen an ein konsistentes Datenverzeichnis, konsistente Datenmodelle, konsistente
Terminologie, konsistente Schwellenwerte und Zeitpläne für die AuswertungB) Die Forderung nach der Festlegung der Zuständigkeiten für das Testen der Integration von Services,die von unterschiedlichen Service Providern bereitgestellt werdenC) Ziele für die Diagnose und Lösung von Events sollten für alle Service Provider gleich sein

32 / 40
Was ist eine SIAM-Überlegung für das Prozess Incident Management?
A)
B)
C)
D)

Die Festlegung von Regeln für das Management von Event-Schwellwerten
Die Sicherstellung, dass alle Service Provider ihre Services überwachen können
Das Management von Events, die die Serviceleistung verschlechtern oder verschlechtern könnten
Die Anzahl der Parteien, die an der Wiederherstellung eines Services beteiligt sind, auf ein Minimum zu
reduzieren

33 / 40
In welcher Phase der SIAM-Roadmap stellt die Erstellung des Business Case frühestens eine
Herausforderung dar?
A)
B)
C)
D)

Untersuchungs- und Strategiephase
ImplementierungsphasePlan- und Entwicklungsphase
Betriebs- und Anpassungsphase

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34 / 40
Welche SIAM-Schicht ist nicht von der Herausforderung betroffen, den Erfolg von SIAM zu messen?
A) Kundenorganisation
B) Service IntegratorC) Service Provider

35 / 40
Eine Kundenorganisation definiert für einen ihrer Service Provider unrealistische Service Level.
Welches Risiko ist hiermit unmittelbar verbunden?
A)
B)
C)
D)

Die Zuweisung von Zuständigkeit im Falle eines Service-Ausfalls könnte schwierig sein.
Die Daten des Kunden könnten einem gewissen Risiko ausgesetzt sein.
Der Service Integrator ist unter Umständen nicht in der Lage, seine Rolle auszufüllen.
Der Service Provider zieht sich unter Umständen aus dem Ökosystem zurück.

36 / 40
Eine Kundenorganisation ist nicht in der Lage, Datenströme und den End-to-End-Service abzubilden.
Daher weiß sie nicht, welcher Umfang an Sicherheit in ihrem SIAM-Ökosystem erforderlich ist.
Welches Risiko ist unmittelbar damit verbunden?
A)
B)
C)
D)

Die Service Provider erhalten möglicherweise Zugriff auf Daten, für die sie keine Berechtigung haben.
Die Service Provider verfehlen möglicherweise ihre Serviceziele.
Die Kosten für die Implementierung von SIAM könnten höher sein als geplant.
Der Service Integrator hat möglicherweise eine höhere Arbeitsbelastung.

37 / 40
In einem SIAM-Ökosystem müssen sich Service Provider an eine neue Arbeitsweise anpassen.
Welches ist eine damit verbundene kulturelle Überlegung?
A) Die Schaffung eines auf Verträge und Vereinbarungen konzentrierten Umfelds für Service ProviderB) Service Provider, die anerkennen, dass der Service Integrator berechtigt ist, zu lenken, Entscheidungenzu treffen und zu führenC) Service Provider, die sich auf das Erreichen ihrer eigenen spezifischen Service Level und Ziele
konzentrieren

38 / 40
Es ist sehr wichtig, dass man das Maß an Steuerung und Ownership festlegt, das bei derKundenorganisation verbleibt.
Welches Risiko besteht, wenn dieser Punkt nicht geklärt ist?
A)
B)
C)
D)

Die Zuweisung der Zuständigkeit für einen Service-Ausfall könnte sich schwierig gestalten.
Service Provider sind unter Umständen nicht zur Kollaboration bereit.
Der Service Integrator kann seine Rolle möglicherweise nicht ausüben.
Der Erfolg des SIAM-Programms kann nicht gemessen werden.

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12

39 / 40
Wie hängen ITIL-Prozesse und SIAM zusammen?
A)
B)
C)
D)

ITIL-Prozesse führen zu anderen Outcomes als SIAM-Prozesse und bieten andere Einblicke.
ITIL-Prozesse können in einem SIAM-Ökosystem ohne weitere Anpassung verwendet werden.
SIAM baut auf den Service-Management-Elementen von ITIL auf und erweitert diese.
SIAM ersetzt ITIL und nutzt deshalb keinen der ITIL-Prozesse.

40 / 40
Welche Praktik konzentriert sich darauf, eine Kultur der Zusammenarbeit und des Teilens zu
schaffen?
A)
B)
C)
D)

DevOpsISO/IEC 20000
ITIL
Lean

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Antwortschlüssel
1 / 40Welche Organisation kann die Vorteile, die SIAM bietet wahrscheinlich nicht in vollem Umfang
nutzen?
A)
B)
C)
D)

Eine Organisation mit einer Mischung aus internen und externen Service Providern
Eine Organisation mit nur einem Service Provider
Eine Organisation mit ausschließlich externen Service Providern
Eine Organisation mit ausschließlich internen Service ProvidernA) Falsch. Für Organisationen, die mehrere Service Provider managen müssen, bietet die Einführung von
SIAM große Vorteile.
B) Richtig. Organisationen mit nur einem Service Provider können wahrscheinlich nicht alle Vorteile
nutzen, die SIAM bietet. (Literatur: A, Kapitel 1.1)
C) Falsch. Für Organisationen mit externen Service Providern ist SIAM durchaus geeignet.
D) Falsch. Für Organisationen mit ausschließlich internen Service Providern ist SIAM durchaus geeignet.

2 / 40Welche Gruppe von SIAM-Treibern enthält einen Treiber für Daten- und Informationsstandards?
A)
B)
C)
D)

Externe Treiber
Operative Effizienz
Service- und Sourcing-Landschaft
Servicezufriedenheit

A) Falsch. Treiber, die mit externen Faktoren zusammenhängen, sind Corporate Governance und externe
Richtlinien.
B) Richtig. Dies ist einer der vier Treiber in der Gruppe der Treiber für operative Effizienz. (Literatur: A,
Kapitel 1.5.2.3)
C) Falsch. Die Gruppe der Treiber für die Service- und Sourcing-Landschaft umfasst die Treiber externe
Beschaffung, Schatten-IT, Multi-Sourcing, Erhöhung der Zahl der Service Provider und starre Verträge.
D) Falsch. Dieser Treiber ist in dieser Gruppe nicht enthalten. Zu den Treibern in der Gruppe derServicezufriedenheit zählen Serviceleistung, Interaktionen zwischen Service Providern, klare Rollen
und Zuständigkeiten, langsame Veränderungen, Demonstration des Mehrwerts, mangelnde
Zusammenarbeit zwischen Service Providern sowie IT-Silos zur Anwendungsbereitstellung.

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3 / 40
Was zählt in einem SIAM-Ökosystem zu den Zuständigkeiten eines Service Providers?
A)
B)
C)
D)

Bereitstellung
End-to-End-Integration
Governance
Strategie

A) Richtig. Jeder Service Provider stellt dem Kunden mindestens einen Service oder Elemente eines
Service bereit. Der Service Provider ist dafür zuständig, die Produkte und die Technologie zu managen,die er für die Bereitstellung der beauftragten oder vereinbarten Services einsetzt und seine eigenen
Prozesse zu betreiben. (Literatur: A, Kapitel 1.1.1.4)
B) Falsch. End-to-End-Integration fällt in die Zuständigkeit des Service Integrators.
C) Falsch. Governance fällt in die Zuständigkeit der Kundenorganisation und des Service Integrators.
D) Falsch. Die Strategie fällt in die Zuständigkeit der Kundenorganisation.

4 / 40In welcher Schicht des SIAM-Ökosystems findet die End-to-End-Qualitätssicherung statt?
A)
B)
C)
D)

Kundenorganisation
Beibehaltene Fähigkeiten
Service Integrator
Service ProviderA) Falsch. Die Kundenorganisation ist der Endkunde, die im Rahmen ihres Betriebsmodells auf SIAM
umstiegt. Sie beauftragt das SIAM-Ökosystem.
B) Falsch. Bei den beibehaltenen Fähigkeiten handelt es sich um die Funktionen, die für Tätigkeiten inden Bereichen Strategie, Architektur, unternehmerisches Engagement und Corporate Governancezuständig sind.
C) Richtig. End-to-End-Service Governance, Management, Integration, Sicherstellung und Koordination
erfolgen in der Service Integrator Schicht des SIAM-Ökosystems. (Literatur: A, Kapitel 1.1.1.3)
D) Falsch. Jeder Service Provider ist dafür zuständig, dem Kunden einen oder mehrere Services oderService-Elemente bereitzustellen.

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5 / 40
Eine Organisation möchte auf SIAM umstiegen. Die Organisation möchte vermeiden, dass Service
Provider den Vorwurf erheben, der Service Integrator sei voreingenommen.
Bei welchen zwei Strukturen ist dies am unwahrscheinlichsten?
Bitte denken Sie daran, dass Sie zwei Antworten auswählen müssen.
A)
B)
C)
D)

Externer Service Integrator
Hybrider Service Integrator
Interner Service Integrator
Hauptlieferant als Service Integrator

A) Falsch. Die Organisation, die als Service Integrator und Service Provider agiert, wird möglicherweiseals voreingenommen wahrgenommen, da sie unter Umständen mit den anderen Service Providern im
Wettbewerb steht.
B) Richtig. Bei einer Lösung mit internem Service Integrator übernimmt die Kundenorganisation die Rolledes Service Integrators. Bei einer Lösung mit hybridem Service Integrator arbeitet der externe Service
Integrator mit der Kundenorganisation zusammen. Es ist sehr unwahrscheinlich, dass man derKundenorganisation vorwirft, sie sei voreingenommen. Diese beiden Strukturen sind daher fürOrganisationen, die auf SIAM umstiegen möchten, die beste Wahl. (Literatur: A, Kapitel 3.2 und 3.3)
C) Richtig. Bei einer Lösung mit internem Service Integrator übernimmt die Kundenorganisation die Rolledes Service Integrators. Bei einer Lösung mit hybridem Service Integrator arbeitet der externe Service
Integrator mit der Kundenorganisation zusammen. Es ist sehr unwahrscheinlich, dass man derKundenorganisation vorwirft, sie sei voreingenommen. Diese beiden Strukturen sind daher fürOrganisationen, die auf SIAM umstiegen möchten, die beste Wahl. (Literatur: A, Kapitel 3.2 und 3.3)
D) Falsch. Die Organisation, die als Service Integrator und Service Provider agiert, wird möglicherweiseals voreingenommen wahrgenommen, da sie unter Umständen mit den anderen Service Providern im
Wettbewerb steht.

6 / 40Welche beiden Parteien erbringen bei der hybriden Service-Integrator-Struktur gemeinsam die
Fähigkeiten des Service Integrators?
A)
B)
C)
D)

Kundenorganisation und externe Organisation
Kundenorganisation und interner Service Integrator
Externer Service Integrator und HauptlieferantInterner Service Integrator und beibehaltene Fähigkeiten

A) Richtig. Bei der hybriden Service-Integrator-Struktur übernehmen die Kundenorganisation und eine
externe Organisation gemeinsam die Rolle des Service Integrators und stellen die diesbezüglichen
Fähigkeiten bereit. (Literatur: A, Kapitel 3.3)
B) Falsch. Dies sind im SIAM-Ökosystem zwei voneinander unabhängige, eigenständige Schichten.
C) Falsch. Der Hauptlieferant als Service Integrator ist eine andere Struktur als der hybride Service
Integrator.
D) Falsch. Dies sind im SIAM-Ökosystem zwei eigenständige Schichten. Die beibehaltenen Fähigkeiten
sind Teil der Kundenorganisation.

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7 / 40
In welcher Phase der SIAM-Roadmap sollten die Prinzipien und die Grundsätze für die Rollen undZuständigkeiten definiert werden?
A)
B)
C)
D)

Untersuchungs- und Strategiephase
ImplementierungsphasePlan- und Entwicklungsphase
Betriebs- und Anpassungsphase

A) Richtig. Dies zählt zu den Aktivitäten der Untersuchungs- und Strategiephase. (Literatur: A, Kapitel
2.1.4)B) Falsch. In dieser Phase werden die Prinzipien und Grundsätze implementiert, definiert jedoch werden
sie in der Untersuchungs- und Strategiephase.
C) Falsch. In dieser Phase erfolgt ausgehend von den in der Untersuchungs- und Strategiephase
festgelegten Prinzipien und Grundsätzen die detaillierte Definition der Rollen und Zuständigkeiten.
D) Falsch. In dieser Phase werden die Prinzipien und Grundsätze verbessert, definiert aber werden sie inder Untersuchungs- und Strategiephase.

8 / 40Bei einem Provider von Hosting-Services kam es wiederholt zu Störungen, die sich auf alle End-toEnd-Services auswirkten. Der Service Provider entwickelte mit Hilfe von Informationen der anderen
Service Provider, die durch den Service Integrator vermittelt wurden, eine Innovation, die die
Ursache der Störungen ein für alle Mal beseitigte.
Wer sollte hierfür belohnt werden?
A)
B)
C)
D)

Alle Service Provider und der Service Integrator
Alle Service Provider nicht aber der Service Integrator
Nur der Provider der Hosting-Services
Nur der Service Integrator

A) Richtig. Die Service Provider müssen ermuntert werden, nicht nur ihre eigenen Interessen zu schützen,
sondern zusammenzuarbeiten und sich gegenseitig zu unterstützen. Belohnungsmechanismenkönnen Zusammenarbeit und Kommunikation fördern. Die Belohnung aller Stakeholder nicht nur einer
Schicht des SIAM-Modells stellt eine Good-Practice-Lösung dar. (Literatur: A, Kapitel 2.4.4.5)
B) Falsch. Der Service Integrator war beteiligt und muss ebenfalls belohnt werden.
C) Falsch. Die anderen Service Provider stellten Informationen bereit und der Service Integratorübernahm die Vermittlung. Daher müssen diese Personen ebenfalls belohnt werden.
D) Falsch. Die Service Provider stellten Informationen bereit und müssen dafür belohnt werden.

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9 / 40
Welche Phase der SIAM-Roadmap schafft Bewusstsein für die verfügbaren Technologien undServices?
A)
B)
C)
D)

Untersuchungs- und Strategiephase
ImplementierungsphasePlan- und Entwicklungsphase
Betriebs- und Anpassungsphase

A) Richtig. Das Verstehen des Markts ist eine Aktivität der Untersuchungs- und Strategiephase. Im
Rahmen dieser Aktivität sollten die verfügbaren Technologien und Services im Hinblick auf die
strategischen Zielsetzungen bewertet werden. (Literatur: A, Kapitel 2.1.4.7)
B) Falsch. Das Verstehen des Markts sollte noch vor der Implementierungsphase in der Untersuchungsund Strategiephase erfolgen.
C) Falsch. Das Verstehen des Markts sollte noch vor der Plan- und Entwicklungsphase in derUntersuchungs- und Strategiephase erfolgen.
D) Falsch. Das Verstehen des Markts sollte in der Untersuchungs- und Strategiephase erfolgen.

10 / 40
Eine Kundenorganisation will die Implementierung ihres SIAM-Modells schnellstmöglichabschließen. Die Organisation ist bereit, dafür Risiken einzugehen.
Was sollte die Organisation tun, um dieses Ziel zu erreichen?
A)
B)
C)
D)

Frühzeitig Service Provider ernennen
Organisatorisches Change Management implementieren
Den Big-Bang-Ansatz anwenden
Die Implementierung phasenweise durchführenA) Falsch. Dies erfolgt in der Plan- und Entwicklungsphase der SIAM-Roadmap. Diese Organisation
befindet sich jedoch bereits in der Implementierungsphase.
B) Falsch. Das organisatorische Change Management bereitet die Stakeholder auf eine Änderung vor.
Die Bedürfnisse der Organisation sind in diesem Fall jedoch anders gelagert.
C) Richtig. Bei einem Big-Bang-Ansatz für die Implementierung wird alles gleichzeitig eingeführt. Dies
kann äußerst riskant sein. Da die Organisation jedoch bereit ist, dieses Risiko einzugehen, ist der BigBang-Ansatz die beste Vorgehensweise. (Literatur: A, Kapitel 2.3.4.1.1)
D) Falsch. Eine phasenweise Implementierung dauert insgesamt länger.

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11 / 40
Welche beiden Phasen aus der SIAM-Roadmap umfassen die Entwicklung der Anforderungen an
das SIAM-Modell?
Bitte denken Sie daran, zwei Antworten auszuwählen.
A)
B)
C)
D)

Untersuchungs- und Strategiephase
ImplementierungsphasePlan- und Entwicklungsphase
Betriebs- und Anpassungsphase

A) Richtig. Die übergeordneten Anforderungen werden in der ersten Phase festgelegt und in der zweiten
Phase dann weiterentwickelt. (Literatur: A, Kapitel 2)B) Falsch. In der Implementierungsphase werden die Anforderungen implementiert. In der vierten Phasewird das SIAM-Modell dann betrieben und kontinuierlich verbessert.
C) Richtig. Die übergeordneten Anforderungen werden in der ersten Phase festgelegt und in der zweiten
Phase dann weiterentwickelt. (Literatur: A, Kapitel 2)D) Falsch. In der Implementierungsphase werden die Anforderungen implementiert. In der vierten Phasewird das SIAM-Modell dann betrieben und kontinuierlich verbessert.

12 / 40
In welcher Phase der SIAM-Roadmap beginnt das organisatorische Change Management?
A)
B)
C)
D)

Untersuchungs- und Strategiephase
ImplementierungsphasePlan- und Entwicklungsphase
Betriebs- und Anpassungsphase

A) Falsch. Das organisatorische Change Management beginnt erst in der Plan- und Entwicklungsphase
der SIAM-Roadmap.
B) Falsch. Das organisatorische Change Management beginnt in der Plan- und Entwicklungsphase der
SIAM-Roadmap und zieht sich durch die Implementierungsphase bis zur nächsten Phase.
C) Richtig. Der Start des organisatorischen Change Managements ist eine Zielsetzung, eine Aktivität undein Output der Plan- und Entwicklungsphase der SIAM-Roadmap. (Literatur: A, Kapitel 2.2.1, 2.2.4 und
2.2.5)D) Falsch. Das organisatorische Change Management beginnt in der Plan- und Entwicklungsphase der
SIAM-Roadmap, zieht sich aber durch die Implementierungsphase sowie die Betriebs- undAnpassungsphase.

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13 / 40
In welcher Phase der SIAM-Roadmap sollte die Wahl der gewünschten SIAM-Struktur erfolgen?
A)
B)
C)
D)

Untersuchungs- und Strategiephase
ImplementierungsphasePlan- und Entwicklungsphase
Betriebs- und Anpassungsphase

A) Falsch. Zwar kann im Rahmen der Festlegung einer SIAM-Strategie in der Untersuchungs- undStrategiephase auch eine Struktur vorgeschlagen werden, aber die eigentliche Wahl der Struktur
erfolgt erst in der Plan- und Entwicklungsphase.
B) Falsch. Die Struktur muss in der Plan- und Entwicklungsphase und noch vor Beginn der
Implementierungsphase gewählt werden.
C) Richtig. In der Plan- und Entwicklungsphase sollten alle bislang gesammelten Informationen zur Wahl
der bevorzugten SIAM-Struktur genutzt werden. (Literatur: A, Kapitel 2.2.4.1.2)
D) Falsch. Die Struktur muss in der Plan- und Entwicklungsphase und noch vor Beginn der
Implementierungsphase gewählt werden.

14 / 40
Was sind zwei Auslöser für den Start der Implementierungsphase?
Bitte denken Sie daran, zwei Antworten auszuwählen.
A)
B)
C)
D)

Ein bestehender Service Provider gibt sein Geschäft auf
Der Vertrag eines bestehenden Service Providers läuft ab
Die Implementierung eines neuen SIAM-Modells
Die Wahl der Vorgehensweise für die ImplementierungA) Richtig. Die Geschäftsaufgabe seitens eines bestehenden Service Providers und der Ablauf eines
Vertrags eines bestehenden Service Providers sind Auslöser für den Start der
Implementierungsphase. (Literatur: A, Kap. 2.3.2)
B) Richtig. Die Geschäftsaufgabe seitens eines bestehenden Service Providers und der Ablauf eines
Vertrags eines bestehenden Service Providers sind Auslöser für den Start der
Implementierungsphase. (Literatur: A, Kap. 2.3.2)
C) Falsch. Die Implementierung eines neuen SIAM-Modells ist eine Aktivität der Implementierungsphase
und ein Auslöser der Betriebs- und Anpassungsphase. Die Wahl der Vorgehensweise für die
Implementierung ist eine Aktivität der Implementierungsphase.
D) Falsch. Die Implementierung eines neuen SIAM-Modells ist eine Aktivität der Implementierungsphase
und ein Auslöser der Betriebs- und Anpassungsphase. Die Wahl der Vorgehensweise für die
Implementierung ist eine Aktivität der Implementierungsphase.

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20

15 / 40
Welche SIAM-Rolle ist normalerweise für Service Governance und Service-Sicherstellung
zuständig?
A)
B)
C)
D)

Kundenorganisation
Integriertes Change Advisory Board
Service Integrator
Service ProviderA) Falsch. Der Kunde ist nicht für Service Governance und Service-Sicherstellung zuständig. Das ist die
Zuständigkeit des Service Integrators.
B) Falsch. Das integrierte Change Advisory Board hat zwar gewisse Zuständigkeiten im Rahmen derSicherstellung von Änderungen, er ist jedoch nicht für Service Governance und Service-Sicherstellung
zuständig.
C) Richtig. Service Governance und Service-Sicherstellung ist eine der Hauptzuständigkeiten des Service
Integrators. (Literatur: A, Kapitel 5.4 und 5.1.3)
D) Falsch. Die Service Provider sind in einem SIAM-Ökosystem nicht für Service Governance und ServiceSicherstellung zuständig.

16 / 40
Wer entscheidet, welche Rollen und Zuständigkeiten im SIAM-Modell extern beschafft werden?
A)
B)
C)
D)

Kundenorganisation
Externe Service Provider
Interne Service Provider
Service Integrator

A) Richtig. Die Kundenorganisation darf sich zwar von einem externen Service Integrator beraten lassen,
die Entscheidungsfindung liegt jedoch in der Verantwortung der Kundenorganisation, da sie für die
Ergebnisse verantwortlich ist. (Literatur: A, Kapitel 5.1.1)
B) Falsch. Diese Entscheidung wird nicht von externen Service Providern getroffen.
C) Falsch. Diese Entscheidung wird nicht von internen Service Providern getroffen.
D) Falsch. Der Service Integrator kann den Kunden zwar beraten, aber letztendlich liegt die Entscheidung
bei der Kundenorganisation.

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17 / 40
Welche Rolle ist für das Vertragsmanagement verantwortlich?
A)
B)
C)
D)

Kundenorganisation
Executive Board (Vorstand)
Service Integrator
Tactical Board

A) Richtig. Die Kundenorganisation unterhält Verträge mit externen Organisationen und ist daher für das
Vertragsmanagement verantwortlich. (Literatur: A, Kapitel 5.3)
B) Falsch. Das Executive Board kann zwar Fragen im Bereich des Vertragsmanagements ansprechen, istaber nicht für das Vertragsmanagement zuständig.
C) Falsch. Der Service Integrator kann für die Ausführung einiger Aufgaben im Rahmen desVertragsmanagements zuständig sein, die ihm von der Kundenorganisation übertragen wurden.
Letztendich aber liegt die Verantwortlichkeit für das Vertragsmanagement immer bei derKundenorganisation, da diese die Verträge mit den externen Organisationen unterhält.
D) Falsch. Das Tactical Board kann zwar Fragen im Bereich des Vertragsmanagements ansprechen, istaber nicht für das Vertragsmanagement verantwortlich.

18 / 40
Was deckt ein einzelnes Strukturelement ab?
A)
B)
C)
D)

Eine Schicht in einer Organisation
Eine Schicht in mehreren Organisationen
Mehrere Schichten in einer Organisation
Mehrere Schichten in mehreren Organisationen

A) Falsch. Strukturelemente können sich über alle drei Schichten des SIAM-Ökosystems erstrecken undkönnen auch mehrere Organisationen, wie zum Beispiel mehrere Service-Provider, abdecken.
B) Falsch. Strukturelemente können sich über alle drei Schichten des SIAM-Ökosystems erstrecken.
C) Falsch. Strukturelemente können mehrere Organisationen, wie zum Beispiel mehrere Service-Provider,abdecken.
D) Richtig. Strukturelemente sind Organisationseinheiten mit spezifischen Zuständigkeiten und Arbeitüber mehrere Organisationen und Schichten im SIAM-Ökosystem. (Literatur: A, Kapitel 1.1.6).

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19 / 40
Welche operative Rolle ist für die Besprechung der Erfahrungen und Erkenntnisse zuständig, die bei
der Behebung einer kritischen Störung gewonnen wurden?
A)
B)
C)
D)

Incident Management Forum
Incident Management Arbeitsgruppe
Integriertes Change Advisory Board
Major Incident Arbeitsgruppe

A) Richtig. Im Incident Management Forum werden Erfahrungen und Erkenntnisse im Rahmen der
kontinuierlichen Verbesserung besprochen. (Literatur: A, Kapitel 5.7.3 und 1.1.6.2)
B) Falsch. Arbeitsgruppen werden einberufen, um bestimmte Fragen zu besprechen. Verbesserungenwerden in Foren besprochen.
C) Falsch. Das integrierte Change Advisory Board ist ein operatives Governance Board, keine operative
Rolle.
D) Falsch. Arbeitsgruppen werden einberufen, um spezifische Fragen zu besprechen. Verbesserungenwerden in Foren besprochen.

20 / 40
Was stellt keine Herausforderung für die Technologie-Praktik zur Erstellung einer
Werkzeugstrategie (Tooling Strategy) dar?
A)
B)
C)
D)

Lücken zwischen Prozessaktivitäten
Unwirksame Altwerkzeuge (Legacy Tools)
Nicht konforme Service Provider
Festlegung des Umfangs des Werkzeugsets (Toolset)

A) Richtig. Dies ist keine Herausforderung bei der Erstellung einer Werkzeugstrategie. Diese
Herausforderung stellt sich bei der Integration von Prozessen über verschiedene Service Provider
hinweg. Zu den Herausforderungen bei der Erstellung einer Werkzeugstrategie zählen unwirksame
Altwerkzeuge, die Festlegung des Umfangs des Werkzeugsets, Service Provider, die die Vorgaben
nicht erfüllen und unzureichende Architektur. (Literatur: A, Kapitel 6.4.1)
B) Falsch. Dies ist eine der Herausforderungen bei der Erstellung einer Werkzeugstrategie.
C) Falsch. Dies ist eine der Herausforderungen bei der Erstellung einer Werkzeugstrategie.
D) Falsch. Dies ist eine der Herausforderungen bei der Erstellung einer Werkzeugstrategie.

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21 / 40
Was bietet ein Kommunikationsplan für das Management funktionsübergreifender Teams?
A) Ein geeignetes Maß an regelmäßiger Kommunikation für alle Stakeholder
B) Er macht persönliche Treffen der virtuellen Teams unnötigC) Er verringert die Notwendigkeit, Daten erneut eingeben und übersetzen zu müssenA) Richtig. Ein Kommunikationsplan ist der Schlüssel für ein angemessenes Maß an Kommunikation,
zum Beispiel Besprechungen und Berichtsebenen, zwischen allen Stakeholdern. (Literatur: A, Kapitel
6.1.2.4)
B) Falsch. Die Mitglieder virtueller Teams müssen Beziehungen zueinander aufbauen. Ohne regelmäßige
persönliche Treffen kann dies durchaus schwierig sein. Es wird empfohlen, mindestens eine
Präsenzveranstaltung zu organisieren, bei der sich die Teammitglieder kennen lernen können. So
fördert man Vertrauen und sorgt für gute Arbeitsbeziehungen.
C) Falsch. Dies ist ein Vorteil der Praktik der Werkzeugintegration (Toolset Integration).

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Was sollte bei der Integration von Prozessen über verschiedene Service Provider hinweg verwendet
werden, um Lücken im Prozessablauf zu identifizieren und zu vermeiden?
A)
B)
C)
D)

DevOpsWichtiger Leistungsindikator (KPI)
RACI-Matrix
Service Level Agreement (SLA)A) Falsch. DevOps ist zwar eine Praktik, die SIAM unterstützt, sie wird aber nicht dazu eingesetzt, alle
Parteien zu identifizieren, die an der Bereitstellung eines Prozesses oder einer Funktion beteiligt sind.
B) Falsch. KPIs sind Metriken und werden zur Messung der Leistung eingesetzt. KPIs werden fürServices, Prozesse und Business-Ziele festgelegt.
C) Richtig. Die Entwicklung und Vereinbarung von Prozessabläufen und RACI-Matrizen tragen dazu bei,diese Art von Lücken aufzudecken und zu vermeiden. (Literatur: A, Kapitel 6.2.1.2 und 2.2.4.1.3)
D) Falsch. SLAs dienen nicht dazu, Lücken in Prozessabläufen aufzudecken.

23 / 40
Welche hauptsächliche Herausforderung stellt sich bei funktionsübergreifenden Teams?
A)
B)
C)
D)

Widersprüchliche Zielsetzungen, organisatorische Strategien und Arbeitspraktiken
Lücken zwischen Prozessaktivitäten
End-to-End-Abläufe können nicht abgebildet werden
Fehlende Architektur

A) Richtig. Widersprüchliche Zielsetzungen, organisatorische Strategien und Arbeitspraktiken gehören zu
den größten Herausforderungen bei funktionsübergreifenden Teams. (Literatur: A, Kapitel 6.1.1)
B) Falsch. Diese Herausforderung stellt sich bei der Integration von Prozessen über verschiedene Service
Provider hinweg.
C) Falsch. Diese Herausforderung stellt sich bei der Befähigung und Berichterstellung über End-to-EndServices.
D) Falsch. Diese Herausforderung stellt sich bei der Erstellung einer Werkzeugstrategie (Tooling
Strategie).

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Mit der Erstellung einer Werkzeugstrategie (Tooling Strategy) sind eine Reihe von Praktiken
verbunden.
Welche Praktik hilft dem Service Integrator und den Service Providern die Entwicklung des SIAMWerkzeugsets (Toolset) zu verstehen?
A)
B)
C)
D)

Einführung eines gemeinsamen Datenverzeichnisses
Methoden gemäß Industriestandards
Ownership an Daten und Werkzeugsets
Technologiestrategie und Roadmap

A) Falsch. Diese Praktik bietet mehrere Vorteile. So sorgt sie zum Beispiel für Konsistenz und für ein
gemeinsames Verständnis der Priorität von Störungen und der Einstufung der Schweregrade. Zum
Verständnis, wie sich das SIAM-Werkzeugset entwickelt, trägt diese Praktik jedoch nicht bei.
B) Falsch. Die Verwendung von Methoden gemäß Industriestandards erleichtern Service Providern den
Austausch von Informationen zwischen ihren eigenen Werkzeugen und dem integrierten SIAMWerkzeugset. Zum Verständnis, wie sich das SIAM-Werkzeugset entwickelt, trägt dies jedoch nichtbei.
C) Falsch. Die Werkzeugstrategie muss klären, wem das Werkzeugset und die darin befindlichen Daten
gehören. Zum Verständnis, wie sich das SIAM-Werkzeugset entwickelt, trägt sie jedoch nicht bei.
D) Richtig. Die Kundenorganisation muss ihre Technologiestrategie und ihre Roadmap darstellen. Dies
hilft dem Service Integrator und den Service Providern zu verstehen, wie sich das SIAM-Werkzeugset
integrieren und entwickeln wird. (Literatur: A, Kapitel 6.4.2)

25 / 40
Was ist ein Beispiel für eine End-to-End-Messung in einem SIAM-Umfeld?
A)
B)
C)
D)

Die durchschnittliche Zeit zur Lösung eines Problems durch den Service Integrator Partner
Der Vergleich von internen und externen Service Providern
Wie viele Störungen von einem bestimmten Unternehmensbereich gemeldet wurden
Die Reaktion des Service verglichen mit den Service Level Zielen

A) Falsch. Die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung eines Problems durch einen bestimmten Service
Integration Partner ist kein Beispiel für eine End-to-End-Messung in einem SIAM-Umfeld. Bei einer Endto-End-Messung geht es um den gesamten Service und nicht um eine bestimmte Komponente odereinen bestimmten Service Provider.
B) Falsch. Ein Vergleich von internen und externen Service Providern ist kein Beispiel für eine End-to-EndMessung in einem SIAM-Umfeld. Bei einer End-to-End-Messung geht es um den gesamten Service undnicht um die Leistung eines Providers.
C) Falsch. Die Anzahl der von einem bestimmten Unternehmensbereich gemeldeten Störungen ist kein
Beispiel für eine End-to-End-Messung in einem SIAM-Umfeld. Die Auswirkung einer Störung auf einen
Service könnte eine End-to-End-Messung sein; die Anzahl der Störungen allein jedoch ist es nicht,
denn sie sagt nichts über die Service Leistung im Vergleich zu den Business Zielen aus.
D) Richtig. Die Reaktion des Service im Vergleich mit den festgelegten Zielsetzungen ist ein Beispiel füreine End-to-End-Messung in einem SIAM-Umfeld. (Literatur: A, Kapitel 6.3)

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26 / 40
Welche Überlegung trifft auf alle Prozesse im SIAM-Ökosystems zu?
A) Die Anpassung von Lösungszielen über alle Service Provider hinweg
B) Prozesse können komplexer erscheinen als sie eigentlich sindC) Die Anforderung für ein Datenverzeichnis, eine Terminologie und SchwellenwerteA) Falsch. Dies ist eine SIAM-Überlegung für den Prozess Problem Management.
B) Richtig. Dies ist eine valide SIAM-Überlegung, die auf alle Prozesse im SIAM-Ökosystems zutrifft.
(Literatur: B, Kapitel 3)C) Falsch. Dies ist eine SIAM-Überlegung für den Prozess Monitoring and Measuring.

27 / 40
Welches Ziel verfolgt der Prozess kontinuierliche Service Verbesserung?
A) Service Providern Anreize zu bieten und sie zu ermutigen, einen Beitrag zur kontinuierlichen Service
Verbesserung zu leisten
B) Die kontinuierliche Service Verbesserung auf die Agenden der SIAM-Governance Boards zu stellenC) Eine konsistente Methode für die Quantifizierung, Rückverfolgung und das Management vonVerbesserungsaktivitäten zu bietenD) Erfahrungen und Erkenntnisse über alle Parteien im SIAM-Ökosystem hinweg zu teilenA) Falsch. Hierbei handelt es sich um eine SIAM-Überlegung im Prozess Kontinuierliche Service
Verbesserung.
B) Falsch. Hierbei handelt es sich um eine SIAM-Überlegung im Prozess Kontinuierliche Service
VerbesserungC) Richtig. Das ist ein Ziel des Prozesses Kontinuierliche Service Verbesserung. (Literatur: B, Kapitel
18.1)D) Falsch. Hierbei handelt es sich um eine SIAM-Überlegung im Prozess Kontinuierliche Service
Verbesserung

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28 / 40
Tom arbeitet als Problem Manager bei einem IT Service Provider.
Welches Ziel verfolgt Tom mit dem Prozess Problem Management?
A) Die Koordination der Untersuchung von Problemen und der zur Lösung ergriffenen Aktivitäten übermehrere Service Provider hinweg
B) Die Zusammenarbeit aller Parteien bei der ProblemlösungC) Die Vermeidung des Eintretens oder des erneuten Eintretens von Störungen und ProblemenD) Die Wiederherstellung des Service innerhalb einer bestimmten, von der Priorität abhängigen Zeit
A) Falsch. Dies ist eine SIAM-Überlegung im Prozess Problem Management aber nicht das Ziel desProzesses. Außerdem fällt dies unter die Zuständigkeiten des Service Integrators.
B) Falsch. Dies ist eine SIAM-Überlegung im Prozess Problem Management aber nicht das Ziel desProzesses. Außerdem fällt dies unter die Zuständigkeiten des Service Integrators.
C) Richtig. Der Prozess Problem Management ist für das Lebenszyklus-Management von Problemenverantwortlich. Ein Problem ist per Definition eine unbekannte Ursache, die einer Störung zugrunde
liegt. Das Problem Management ist außerdem dafür verantwortlich, das Eintreten oder erneuteEintreten von Störungen und Problemen zu vermeiden. (Literatur: B, Kapitel 9.1)
D) Falsch. Dies ist eines der Ziele des Prozesses Incident Management.

29 / 40
Welcher Prozess verfolgt als Hauptziel die frühzeitige Entdeckung und Vermeidung vonSystemausfällen?
A)
B)
C)
D)

Change und Release Management
Kontinuierliche Service Verbesserung
Event Management
Incident Management

A) Falsch. Das Change Management ermöglicht die Durchführung von Änderungen am Service mit nur
minimalen Service-Unterbrechungen.
B) Falsch. Ziel der kontinuierlichen Serviceverbesserung ist die Bereitstellung einer konsistenten
Methode für die Quantifizierung, die Rückverfolgbarkeit und das Management von Verbesserungen.
C) Richtig. Dies ist eines der Ziele des Event Managements. (Literatur: B, Kapitel 6.1)
D) Falsch. Das Incident Management versucht, die Services wiederherzustellen. Außerdem protokolliert
und managt der Prozess Serviceschwierigkeiten. Das Incident Management zielt nicht darauf ab,
Ausfälle zu vermeiden.

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30 / 40
Welche SIAM-Überlegung trifft auf alle Prozesse im SIAM-Ökosystem zu?
A) Der Aufbau und die Aufrechterhaltung starker Beziehungen zwischen den Service Providern und denServicekonsumenten
B) Festlegen der Prozesseigentümer und des Grads ihrer Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten
C) Die Bereitstellung einer konsistenten Methode für die Quantifizierung, die Rückverfolgung und das
Management von Verbesserungsaktivitäten
D) Die Bereitstellung eines strukturierten Ansatzes, um Projekte pünktlich, im Rahmen der vereinbarten
Kosten und mit entsprechender Qualität zu liefernA) Falsch. Dies ist das Ziel des Prozesses Business Relationship Management und keine SIAMÜberlegung, die für alle Prozesse im SIAM-Ökosystem gilt.
B) Richtig. Dies ist eine korrekte SIAM-Überlegung für alle Prozesse im SIAM-Ökosystem. (Literatur: B,
Kapitel 3)C) Falsch. Dies ist das Ziel des Prozesses Kontinuierliche Service Verbesserung und keine Überlegung,die für alle Prozesse im SIAM-Ökosystem gilt.
D) Falsch. Dies ist das Ziel des Prozesses Project Management und keine Überlegung, die für alle
Prozesse im SIAM-Ökosystem gilt.

31 / 40
Was ist eine SIAM-Überlegung des Prozesses Monitoring and Measuring?
A) Anforderungen an ein konsistentes Datenverzeichnis, konsistente Datenmodelle, konsistente
Terminologie, konsistente Schwellenwerte und Zeitpläne für die AuswertungB) Die Forderung nach der Festlegung der Zuständigkeiten für das Testen der Integration von Services,die von unterschiedlichen Service Providern bereitgestellt werdenC) Ziele für die Diagnose und Lösung von Events sollten für alle Service Provider gleich seinA) Richtig. Dies ist eine SIAM-Überlegung für den Prozess Monitoring and Measuring. (Literatur: B,
Kapitel 5.2)
B) Falsch. Dies ist eine SIAM-Überlegung für den Prozess Release Management.
C) Falsch. Dies ist eine SIAM-Überlegung für den Prozess Event Management

32 / 40
Was ist eine SIAM-Überlegung für das Prozess Incident Management?
A)
B)
C)
D)

Die Festlegung von Regeln für das Management von Event-Schwellwerten
Die Sicherstellung, dass alle Service Provider ihre Services überwachen können
Das Management von Events, die die Serviceleistung verschlechtern oder verschlechtern könnten
Die Anzahl der Parteien, die an der Wiederherstellung eines Services beteiligt sind, auf ein Minimum zu
reduzieren

A)
B)
C)
D)

Falsch. Dies ist eine SIAM-Überlegung für den Prozess Event Management.
Falsch. Dies ist eine SIAM-Überlegung für den Prozess Monitoring and Measurement.
Falsch. Dies ist eine SIAM-Überlegung für den Prozess Event Management
Richtig. Dies ist eine SIAM-Überlegung für den Prozess Incident Management. (Literatur: B, Kapitel
8.2)

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33 / 40
In welcher Phase der SIAM-Roadmap stellt die Erstellung des Business Case frühestens eine
Herausforderung dar?
A)
B)
C)
D)

Untersuchungs- und Strategiephase
ImplementierungsphasePlan- und Entwicklungsphase
Betriebs- und Anpassungsphase

A) Richtig. Diese Herausforderung stellt sich schon früh in der SIAM-Roadmap, nämlich während derUntersuchungs- und Strategiephase. (Literatur: A, Kapitel 8.1.2)
B) Falsch. Der Business Case wird zwar auch in der Implementierungsphase und in der Betriebs- undAnpassungsphase genutzt, um zu verifizieren, dass die erwarteten Vorteile auch tatsächlich realisiert
werden, dies sind aber nicht die frühesten Phasen.
C) Falsch. Am Ende der Plan- und Entwicklungsphase ist die Unterstützung der obersten Gremien
erforderlich, um Anschaffungen zu autorisieren und Ressourcen auf die verbleibenden Phasen
aufzuteilen. Dies ist jedoch nicht die früheste Phase.
D) Falsch. Der Business Case wird zwar auch in der Implementierungsphase und in der Betriebs- undAnpassungsphase genutzt, um zu verifizieren, dass die erwarteten Vorteile auch tatsächlich realisiert
werden, dies sind aber nicht die frühesten Phasen.

34 / 40
Welche SIAM-Schicht ist nicht von der Herausforderung betroffen, den Erfolg von SIAM zu messen?
A) Kundenorganisation
B) Service IntegratorC) Service ProviderA) Falsch. Der Kunde ist von dieser Herausforderung durchaus betroffen.
B) Falsch. Der Service Integrator ist von dieser Herausforderung durchaus betroffen.
C) Richtig. Diese Herausforderung betrifft den Kunden, der validieren muss, ob SIAM Mehrwert bietet und
die Services die erwünschte Leistung erbringen sowie den Service Integrator, der die Aufgabe hat,
End-to-End-Berichte zu erstellen. (Literatur: A, Kapitel 8.6.1)

35 / 40
Eine Kundenorganisation definiert für einen ihrer Service Provider unrealistische Service Level.
Welches Risiko ist hiermit unmittelbar verbunden?
A)
B)
C)
D)

Die Zuweisung von Zuständigkeit im Falle eines Service-Ausfalls könnte schwierig sein.
Die Daten des Kunden könnten einem gewissen Risiko ausgesetzt sein.
Der Service Integrator ist unter Umständen nicht in der Lage, seine Rolle auszufüllen.
Der Service Provider zieht sich unter Umständen aus dem Ökosystem zurück.

A)
B)
C)
D)

Falsch. Dies ist ein anderes kommerzielles Risiko.
Falsch. Dieses Risiko hängt mit dem Grad von Kontrolle und Eigenverantwortung zusammen.
Falsch. Dieses Risiko hängt mit der Übereinstimmung der Kulturen (Cultural Fit) zusammen.
Richtig. Unrealistische Ziele und Service Level für Service Provider können dazu führen, dass sichdiese aus dem Ökosystem zurückziehen. (Literatur: A, Kapitel 8.3.3)

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36 / 40
Eine Kundenorganisation ist nicht in der Lage, Datenströme und den End-to-End-Service abzubilden.
Daher weiß sie nicht, welcher Umfang an Sicherheit in ihrem SIAM-Ökosystem erforderlich ist.
Welches Risiko ist unmittelbar damit verbunden?
A)
B)
C)
D)

Die Service Provider erhalten möglicherweise Zugriff auf Daten, für die sie keine Berechtigung haben.
Die Service Provider verfehlen möglicherweise ihre Serviceziele.
Die Kosten für die Implementierung von SIAM könnten höher sein als geplant.
Der Service Integrator hat möglicherweise eine höhere Arbeitsbelastung.

A) Richtig. Die Kundenorganisation muss wissen, welche Daten und Informationen im Ökosystem
vorliegen, wo diese vorliegen und wie sie verwaltet und gesichert werden. Eines der damit
verbundenen Risiken ist die nicht wirksame Datentrennung. Dies gilt insbesondere für wirtschaftlichsensible Daten von Service Providern, die für andere Service Provider nicht sichtbar sein sollten.
(Literatur: A, Kapitel 8.4.3)
B) Falsch. Das ist ein mit den kommerziellen Herausforderungen verbundenes Risiko.
C) Falsch. Dieses Risiko ist mit der Erstellung eines Business Case verbunden.
D) Falsch. Dieses Risiko ist mit den bestehenden Verträgen verbunden.

37 / 40
In einem SIAM-Ökosystem müssen sich Service Provider an eine neue Arbeitsweise anpassen.
Welches ist eine damit verbundene kulturelle Überlegung?
A) Die Schaffung eines auf Verträge und Vereinbarungen konzentrierten Umfelds für Service ProviderB) Service Provider, die anerkennen, dass der Service Integrator berechtigt ist, zu lenken, Entscheidungenzu treffen und zu führenC) Service Provider, die sich auf das Erreichen ihrer eigenen spezifischen Service Level und Ziele
konzentrierenA) Falsch. Die hiermit verbundene korrekte Überlegung besteht darin, ein Umfeld zu schaffen, das sichauf die Ergebnisse für das Unternehmen und den Kunden konzentriert und nicht auf die Verträge undVereinbarungen der einzelnen Service Provider.
B) Richtig. Service Provider müssen anerkennen, dass der Service Integrator für den Kunden spricht unddaher lenken, Entscheidungen treffen und führen darf, ohne unterminiert zu werden. (Literatur: A,
Kapitel 8.1.2)
C) Falsch. Ein SIAM-Ökosystem konzentriert sich stärker auf Beziehungen, insbesondere Beziehungenzwischen den Service Providern, Governance und die Verfolgung gemeinsamer Ziele als auf das
Erreichen spezifischer und individueller organisatorischer Service Level und Ziele.

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38 / 40
Es ist sehr wichtig, dass man das Maß an Steuerung und Ownership festlegt, das bei derKundenorganisation verbleibt.
Welches Risiko besteht, wenn dieser Punkt nicht geklärt ist?
A)
B)
C)
D)

Die Zuweisung der Zuständigkeit für einen Service-Ausfall könnte sich schwierig gestalten.
Service Provider sind unter Umständen nicht zur Kollaboration bereit.
Der Service Integrator kann seine Rolle möglicherweise nicht ausüben.
Der Erfolg des SIAM-Programms kann nicht gemessen werden.

A) Falsch. Dieses Risiko ergibt sich aus der kommerziellen Herausforderung.
B) Falsch. Dies ist ein Risiko, dass sich aus der Herausforderung Kultur und Zusammenarbeit ergibt.
C) Richtig. Wird diese Schwierigkeit nicht behoben, so kann dies die Definition des SIAM-Modells und die
Rollen des Service Integrators und der Service Provider erschweren, da Zuständigkeiten und
Verantwortlichkeiten nicht klar geregelt sind. Ist der Kunde nicht bereit, seine Ownership an ServiceAktivitäten und Prozessen abzugeben, können die von SIAM erwarteten Vorteile möglicherweise nicht
realisiert werden, da der Service Integrator seine Rolle nicht ausüben kann. Gibt der Kunde allerdings
die gesamte Steuerung und Verantwortung ab, dann verfügt der Service Integrator möglicherweise
nicht über ausreichende strategische Führung, um seine Rolle ausüben zu können. (Literatur: A,
Kapitel 8.2.1)
D) Falsch. Dies ist ein Risiko, dass sich aus der Herausforderung der Erstellung eines Business Caseergibt.

39 / 40
Wie hängen ITIL-Prozesse und SIAM zusammen?
A)
B)
C)
D)

ITIL-Prozesse führen zu anderen Outcomes als SIAM-Prozesse und bieten andere Einblicke.
ITIL-Prozesse können in einem SIAM-Ökosystem ohne weitere Anpassung verwendet werden.
SIAM baut auf den Service-Management-Elementen von ITIL auf und erweitert diese.
SIAM ersetzt ITIL und nutzt deshalb keinen der ITIL-Prozesse.

A) Falsch. Die meisten SIAM-Prozesse führen zu den gleichen Outcomes wie ITIL.
B) Falsch. Die Prozesse müssen an das Multi-Provider-Ökosystem angepasst werden.
C) Richtig. SIAM ersetzt ITIL nicht, sondern baut auf den Elementen des Service Managements nach ITIL
auf und dehnt diese auf das gesamte Ökosystem aus, wo sie dann für das SIAM-Modell relevant
werden. (Literatur: A, Kapitel 4.1.1.1)
D) Falsch. SIAM ersetzt ITIL nicht, sondern baut auf ITIL auf.

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40 / 40
Welche Praktik konzentriert sich darauf, eine Kultur der Zusammenarbeit und des Teilens zu
schaffen?
A)
B)
C)
D)

DevOpsISO/IEC 20000
ITIL
Lean

A) Richtig. Die Schaffung einer Kultur der Zusammenarbeit ist eines der Hauptmerkmale von DevOps.
(Literatur: A, Kapitel 4.4.1)
B) Falsch. Die ISO/IEC 20000 ist eine Norm für das IT Service Management. Ihr Schwerpunkt liegt nicht
auf der Schaffung einer Kultur der Zusammenarbeit.
C) Falsch. ITIL konzentriert sich in erster Linie auf Prozesse und nicht darauf, eine Kultur derZusammenarbeit zu schaffen.
D) Falsch. Lean konzentriert sich auf Prozessoptimierung und die Vermeidung von Verschwendung, nicht
darauf, eine Kultur der Zusammenarbeit und des Teilens zu schaffen.

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Beurteilung
Die richtigen Antworten auf die Fragen in dieser Musterprüfung finden Sie in nachstehender
Tabelle.
Frage
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Antwort
B
B
A
C
B&C
A
A
A
A
C
A&C
C
C
A&B
C
A
A
D
A
A

Frage
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40

Antwort
A
C
A
D
D
B
C
C
C
B
A
D
A
C
D
A
B
C
C
A

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