令和元年度

ご利用者様満足度調査アンケート結果【アンケートの目的】前回アンケート結果との比較。利用者の皆様の満足度を更に高めるため。
【アンケートの対象】デイサービスセンター博愛苑利用者及びその家族【実施期間】

12/13～12/25

【回収状

況】

対象者数：119人

回答数：53人

回収率:44.5％

アンケート結果【1】送迎について①送迎は予定時間通りに実施できていますか

やや不
満5%

ご意見欄の内容

博愛苑からの回答

遅かったことはないのですが早く来ていただ
き慌ててしまったこともあるようです。

ご指摘を頂きありがとうございます。
送迎時間が前後し、ご迷惑をおかけしました。道路の混雑状況等により多少時間がずれることはあるとは思いますが、予定時間にお迎えできるよう引き続き努めてまいります。

とても

普通30%

満足43%

時々ですが１０時過ぎることも。

やや満足
22%

送迎時間が遅れることがあったとの指摘を頂きありがとうございます。
道路の混雑状況等により多少時間がずれることはあるとは思いますが、予定時間にお迎えできるよう引き続き努めてまいります。

②送迎車の中は安心・快適ですか
ご意見欄の内容

１１月から車いす送迎をお願いしていますが、安全ベルトが複数ありました。
普通16%

博愛苑からの回答

ご意見ありがとうございます。
当法人では毎年安全運転管理者講習に参加するな
ど、日々交通ルールを徹底し安全運転を心がけております。安全ベルトは全ての乗車者の命を守るものでもあるので今後も徹底してまいります。

とても

やや満

満足62%

足22%

③送迎時の介助は親切・丁寧ですか

やや不満
2%
普通9%
やや満足
15%

とても満足
74%

ご意見欄の内容

博愛苑からの回答

ベッドから車いすへの移乗時の技術の差。

ご指摘を頂きありがとうございます。
ベッド、車いすへの移乗は我々介護職員の基本でもあります。職員の異動や新職員の入職などあり不慣れな様子があったかもしれませんが、これまで以上に安心安全な介助を目指し努力してまいります。

④送迎時の職員は明るく元気に気持ちの良い挨拶をしていますか
ご意見欄の内容博愛苑からの回答

この内容について、実に79％の方に「とても満足」との回答を頂き、職員一同とても嬉しく思います。送迎時のあいさつはもとより、施設内でのあいさつや帰りのあいさつも、皆様に気持ちよく施設を利用して頂けるよう、今後も努めてまいります。
普通8%
やや満足13%

とても満足79%〈送迎全般についてのご意見ご要望など〉

とても不やや不満
2%

博愛苑からの回答

家族の出勤時間にあわせていただき感謝しています。

お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
ご希望とされる時間は家庭環境などによってさまざまだと理解しております。可能な限り希望時間で調整させていただきたいと考えておりますので、引き続きご利用宜しくお願い致します。

送迎時間にかんしてはその日その時の交通状
況及び諸般の事情等により致し方ないと思う。

ご意見ありがとうございます。
道路の混雑状況等により多少時間がずれることはあるとは思いますが、予定時間にお迎えできるよう引き続き努めてまいります。

満0%

普通16%

やや満足18%

ご意見欄の内容とても満足64%

送迎の時にやさしく声かけをしてもらうことお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
が何よりうれしく思います。主人も送り出す私
これからもデイサービスでは、より良いサービス提も不安な気持ちがありますが職員さんの目を見 供に努めますので、気づきの点があれば、遠慮なくおながら声かけをしてもらうので安心感が湧いて 申し出ください。
きます。

【2】食事について①食事はおいしいく満足のいく内容となっていますか
ご意見欄の内容

博愛苑からの回答

この内容について、特に具体的なご要望等をいただいおりません。前回の回答で「キャベツが固かった」とのご指摘があり、調理方法にについて栄養士、調理員と相談し改善を図ってまいりました。
「とても満足」「やや満足」との回答を半数以上いただいていることはとても嬉しく思います。この結果に満足することなく皆様に美味しい！食べやすい！と言っていただける食事の提供に努めてまいります。
普通40%

とても満足49%

やや満足11%②献立の種類は満足していますか
ご意見欄の内容
やや不満3%とても満普通40%

博愛苑からの回答

この内容について、前回同様「やや不満」との回答をいただきましたことはとても残念に感じております。回答項目も「普通」との回答も多くいただいております。「希望の献立」の項目でご要望を頂いていますので、今後も栄養士と連携し、できる限りご希望に添えるように検討します。また日々満足していただける食事の提供が行えるよう毎月関係者にて話し合いを行っておりますので、献立の内容だけではく、味付けや盛り付けなど皆さまが満足していただける食事の提供に努めてまいります。

足40%

やや満足17%③希望される献立はありますか

食べたい献立は？

カレーライス /かつ丼 /ラーメン/ とんかつ

④温かいものは温かく、冷たいものは冷たく食べられていますか
ご意見欄の内容

とても不温かいものを温かく食したことなし。

満3%

普通26%
とても満足48%
やや満足23%

博愛苑からの回答

ご意見頂きありがとうございます。ご希望に添えず
大変申し訳ありませんでした。
食事は温度によって味に違いが出てきますので、温かいものは温かい状態で、冷たいものは冷たいままで召し上がっていただけるよう厨房と連携し直前に盛り付けるなど工夫をしております。配膳の時間短縮などさらなる改善を図ってまいります。

⑤味付けや盛り付けに満足していますか
ご意見欄の内容

博愛苑からの回答

この内容について、特に具体的なご要望等をいただいおりません。味付け、盛り付けは食事を提供するうえでとても重要な内容となります。今後も日々改善を重ね、味はもちろん、見た目も美味しく、舌と目で楽しむ食事をこころがけ、「満足」と思っていただけるよう献立を検討させていただきます。
普通39%

とても満
足44%

やや満足17%⑥おやつはおいしいですか
ご意見欄の内容

とても満

普通39%

博愛苑からの回答

おやつの提供に関しては、消費税増税にともない令和元年10月より100円を徴収いたしましたことに対し、皆様にはご理解いただき誠に感謝しております。
今後も、皆様に満足していただけるように市販のものだけではなく手作りや季節のお菓子の提供に努めてまいります。

足36%やや満足25%⑦希望されるおやつはありますか

食べたいおやつは？
飴/

くだもの類 /

ヨーグルト

〈食事全般についてのご意見ご要望など〉
ご意見欄の内容
やや不満0%

前回利用していたところは病院と同じ施設をいつもご利用いただきありがとうございます。
使って食事提供だったのでメニューもあまり変メニューに関しては管理栄養士が本人様にとって、化がなかったようで。今では博愛苑さんのメ記憶に残る食事であるよう、今後も工夫をしていきまニューを毎回毎回楽しみにしております。
す。

とても
不満1%

普通37%

とても

満足44%

やや満
足18%

博愛苑からの回答

魚料理が多い。
食事全般については薬膳食と思って満足に戴いています。
昼食の開始を一斉にできないでしょうか。

ご意見頂きありがとうございます。
ご利用者様の人数が増えた関係で配膳に時間を要し、食事開始までにお時間いただくことがあるかと存じます。職員一同協力し配膳時間の短縮に努め、皆様のお待ちいただく時間が減るようにしてまいります。【3】デイサービスでの生活について① フロアやトイレ、浴室などはきれいですか
ご意見欄の内容

博愛苑からの回答

ご利用者様に過ごしていただく場所の清掃には、特に気を付けております。「満足」「とても満足」と言ってもらえるよう、これからも手を抜くことなく職員一同が整理整頓・清潔徹底に邁進してまいります。

やや不満2%
やや満足普通22% 9%

とても満足
67%② デイサービスは居心地が良いですか
ご意見欄の内容

博愛苑からの回答

この内容について、特に具体的なご要望等をいただいておりませんが、実に81％の方に「とても満足」「やや満足」との回答を頂き、職員一同とても嬉しく思います。
デイサービスセンター博愛苑が第2の我が家と思って利用を継続してもらえるよう、より快適な環境の整備に向け努力してまいります。

普通19%

とても満足
54%

やや満足27%③ 脳トレ（計算や間違い探しなど）に満足していますか
やや不満
2%

ご意見欄の内容

博愛苑からの回答

個人のレベルに合わせてほしい。

ご意見頂きありがとうございます。
前回の回答と同様になるかと思いますが、脳トレの問題は、回答状況や個人の能力に応じさまざまな出題内容や難易度から選んでおります。少し物足りないという問題であっても解く事で脳が活性化されますので是非取り組んでいただければと思います。レベルアッ
プをご希望の際は、いつでも遠慮なく近くの職員にお申し付けください。

普通22%

とても満足51%

やや満足25%④ 個別の機能訓練（運動や体操）に満足していますか
ご意見欄の内容
やや不満
2%

普通27%

やや満足12%

とても満足59%

博愛苑からの回答

この内容について、前回同様「やや不満」との回答をいただきましたことはとても残念に感じております。ご希望に沿ったサービス提供ができなかったこと大変申し訳ありませんでした。
個別機能訓練に関しては、契約時にもご説明させていただいておりますが、既往歴や身体の状態により運動に制限をかけるなどの対応をすることがございます。安全を確保した上で危険がないよう進めておりますので、ご理解の程お願い致します。
デイサービスセンターでは引き続き、集団体操・福祉機器の紹介・生活動作指導を行い、心身の活動性の向上やより良い生活が送れるよう支援していきますので生活で不自由に感じておられることなどありましたら、お気軽に今度もお尋ねください。

⑤ 希望するレクリエーションはありますか
外出したい（大山など） / カラオケを希望しています / 年に何回かお出かけ等があっても良いかと思います / 桜が咲いたら皆と花見に行きたいです
色々考えてくださって大変喜んでおります / 少しゲームがあればたのしいと思います / 皆で楽しくしています / なにもかも良いことばかりでうれしいです⑥ レクリエーションは楽しいですか
ご意見欄の内容

博愛苑からの回答

目が不自由になってから参加できる種目が限
日々、ご苦労されていることと存じます。
られてきましたが職員の配慮で良かったと言っレクリエーションでは個々の状況に合わせ職員が付て帰りました。
き添うなど対応に心がけております。まだまだ至らぬ点もあるかと存じますが、今後も創意工夫を重ね、より多くの方に「楽しかった」と感じてもらえるレクリ
エーションの提供に努めてまいります。

普通33%
とても満足52%

やや満足15%〈デイサービスでの生活全般についてのご意見ご要望など〉
ご意見欄の内容

施設の中はキレイだった。

いつもご利用頂きありがとうございます。
ご回答からデイサービスのご利用を楽しみにしていただいていることは職員一同とても有難く思います。
デイサービスでの過ごし方は皆様されぞれと存じま
木曜日１回ですので大変たのしく通わせてい す。少しでもご希望に添えるよう今後も努力を続けてただきありがとうございます。今後ともよろし まいります。
くお願い致します。

とても不満
やや不満0%
1%

普通21%

やや満足21%

博愛苑からの回答

とても満足57%

快適に有意義な１日を過ごしております。

脳トレの時間があるのが良いので本人も喜んいつもご利用頂きありがとうございます。
でいます。採点がしてあるのをみて報告してく脳トレは問題を解くだけでなく、採点し正解できたれます。耳が遠く右手、右足が不自由ですが声 という喜びを得ることでも脳の活性化を促すと言われかけをして誘ってください。ています。目や耳が不自由な方でも職員と一緒にすることで取り組めるよう工夫しておりますので、今後もご参加よろしくお願いします。

【4】介助について① 入浴時間に満足していますか

やや不満
4%

ご意見欄の内容

博愛苑からの回答

来所してすぐの風呂は本人もしんどいみたいです。

ご意見頂きありがとうございます。
現在入浴希望者も増えており、ご利用の皆様には入浴の時間や順番等色々ご協力いただき、職員一同とても感謝しております。入浴では安心安全を第一に考え実施しておりますが、配慮にかける部分もあり大変申し訳ございませんでした。入浴時間に関しては随時見直しをおこないご希望に沿えるよう努力してまいります。

普通18%

とても満
やや満足26%足52%② 気持ちよく入浴ができていますか
ご意見欄の内容

博愛苑からの回答

せっけんを付けて洗ってもらうようですけ
この度、入浴での配慮不足があり大変申し訳ありま
ど、肌が乾燥してるみたいなのでせっけんは少 せんでした。肌の弱い方には、ハンドタオルを使用しなめで。
ないなど、極力強い刺激を与えないような工夫をしておりますが、ご指摘いただいたボディーソープの使用量を減らすなどの対策を講じ、更なるケアの改善を図ってまいります。

普通21%

やや満足18%
とても満足61%③ 入浴時はプライバシーへの配慮がなされていますか
ご意見欄の内容

博愛苑からの回答

この内容について、特に具体的なご要望等をいただいておりません。入浴時だけではなく、ご利用中のプライバシー保護には十分留意しておりますが、職員も至らない所があるかと思います。何かお気づきの点がありましたら、遠慮なくおっしゃってください。
普通24%

とても満やや満足24%

足52%

④ トイレの声掛けや排泄時の介助は丁寧ですか
ご意見欄の内容

博愛苑からの回答

この内容について、半数以上の方に満足以上の回答いただき、職員一同とても喜んでおります。
デイサービスでは昨年度から、厚生労働省の通知を参考に清潔保持はもちろん衛生面に配慮し、自動おしぼり機械を導入しご好評いただいております。より衛生的により快適にをもっとうに今後も改善をはかってまいりますので、何かお気づきの点がありましたら、遠慮なくおっしゃってください。
普通35%
とても満足55%
やや満足10%⑤ 総合的に職員の介助は丁寧に行われていますか
ご意見欄の内容

博愛苑からの回答

この内容について、「とても満足」との回答が68％となり、職員一同とても喜んでおります。職員１人１人が個々にあった介助方法を意識し実施することで、今後も皆さまのご期待に応えられるよう精進してまいります。
普通23%

やや満足9%

とても満足68%＜介助全般について改善された点、その他ご意見ご要望など＞
とても不やや不満0%

満0%

博愛苑からの回答

お風呂は良かったよ。気持ちよかったよ。

いつもご利用頂きありがとうございます。これからも満足していただけるよう努力してまいります。

耳も補聴器つけていますが、耳もとで言ってくださり分かり易いと言います。

普通26%

やや満足15%

ご意見欄の内容

とても満足59%

介助は今のところは必要ないと思っている。

介助が必要な時はいつでもおっしゃってください。

入浴した日、両下肢の下腿の前側にすじ状のご意見頂きありがとうございます。保湿剤の量に関ひっかいたような跡があるのが気になっていま しては適量以上を塗ると効果が落ちてしまうものもあす。本人が掻いたのでしょうが、入浴後保湿剤 りますので、ご持参いただいたお薬の用量に沿って使をたっぷり塗ってほしいと思ったりしていま用いたしますことをご了承ください。
す。

【5】職員について① 職員の態度や言葉使いは丁寧ですか
ご意見欄の内容

博愛苑からの回答

接遇に関しては、当法人でも力を入れており研修や個別指導を行いスキルアップに努めています。皆様に気持ちよくデイサービスをご利用していただき、また来たいと思える場所になるよう自己研鑽を続けてまいります。

普通16%

やや満足16%
とても満足68%② 職員に対しいつも気軽に話しかけることができますか
ご意見欄の内容

この内容につきまして、70％以上の方が「やや満足」以上の回答をいただき嬉しく思います。当事業所
では有り難いことに、年々利用者登録人数が増えており、慌ただしく働いているなかで、まだまだご利用者様には十分に配慮できていないこともあるかと思います。引き続き職員一同気持ちの余裕を忘れず、気軽に声をかけてもらえる雰囲気作りに努めてまいります。

普通23%

やや満足18%

博愛苑からの回答

とても満足59%③ 職員から積極的に話しかけてきますか
ご意見欄の内容

博愛苑からの回答

今後もコミュニケーションを大切に、ご利用者様との関わりの時間を多く、ゆっくりとした時間で過ごせるように配慮いたします。
普通28%

やや満足13%

とても満足59%

＜職員全般についてのご意見ご要望など＞
ご意見欄の内容

とても不満
やや不満0%
0%

博愛苑からの回答

よく教育が行き届いていると思います。満足お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
ですありがとうございます。
これからも満足していただけるデイサービスとして頑張ります。
機知に富んだ気配り等に敬服致します。

普通22%

毎回楽しみに通わせていただいております。

やや満足16%

とても満足62%

職員はどうだったかな。まだ少ししか話してないしな。よろしくお願いします。
耳が遠いので会話がしずらいようです。話し畏まりました。耳の聞こえにくさは、年齢を重ねるかけしてもらうとうれしいのでよろしくお願い につれて体力が低下するのと同じように誰にでも起こします。
る現象です。聴力が低下することで知らず知らずのう
ちに人との会話が億劫になりがちですが、デイサービ
スで楽しく過ごしていただけるようしっかりサポートしてまいります。
職員が少なく隅々までいきととのっていない。

ご指摘を頂きありがとうございます。少ない人数でも目張り気配りで皆様に満足していただけるサービス提供に努めてまいります。

【6】総合① 質問や意見、要望などなんでも気軽に伝えることができますか
ご意見欄の内容

博愛苑からの回答言う事がないくらい至れり尽くせりしていたお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。現状だき感謝と言っています。に慢心することなく、日々満足していただけるサービスの提供に今後も努めてまいります。当事業所は皆さまからのご意見、ご要望を頂戴し、成長しておりますので、些細なことでもお気軽にお話ください。

普通26%

とても満足48%
やや満足26%② 苦情は言いやすいですか
ご意見欄の内容

博愛苑からの回答

この内容について、特に具体的なご要望等をいただいおりません。
皆さまからのご意見、ご質問は宝となります。職員に直接言い難いことなどは、是非ご意見箱を活用していただけたらと思います。

普通36%

とても満足
40%

やや満足24%

③ デイサービスセンター博愛苑に満足していますか
ご意見欄の内容

博愛苑からの回答

総合的な評価として「やや満足」「とても満足」との回答を合わせて92％となったことは職員一同とても嬉しく思います。現状に慢心することなく、日々満足していただけるサービスの提供に今後も努めてまいります。
普通8%

やや満足24%

とても満足68%＜デイサービスセンター博愛苑についてのご意見ご要望など＞
ご意見欄の内容
やや不満0%

とても不満0%普通22%

やや満足25%

博愛苑からの回答

日頃はお世話になっています。アンケートはデイサービスでは日ごろの様子を連絡帳に記入する本人に聞きながら書きました。が、実際にはお などしておりますが、まだまだ内容として不十分なこ世話になっている日常（行く日）をみておりま ともあるかと存じます。こんなことが知りたいあんなせんので本人が感じたままをアンケートしまし ことが知りたいなどご希望がありましたら気軽におった。本人耳が遠くコミュニケーションもとれな しゃってください。
いこともありますがよろしくお願いします。

とても満足53%

現在の職員の数では充分なサービスは無理でご指摘を頂きありがとうございます。職員不足は否す！
めませんが、少ない人数でも目張り気配りで皆様に満足していただけるサービス提供に努めてまいります。

いつもお世話になりありがとうございます。
満足満足この上なし。
年寄りは気難しいのに若いのによく対応しておられると思います。
一律に職員温厚で利用しやすい。
いいことばかりでうれしいです。

いつもご利用頂きありがとうございます。
皆さまからの温かいお言葉、職員ひとりひとりしっかり噛締め、今後とも満足していただけるサービス提供ができるよう精進してまいります。

〈その他、社会福祉法人博愛会もしくは、デイサービスセンター博愛苑へのご意見やご要望など、ご記載ください。〉
ご意見欄の内容

博愛苑からの回答

今回、博愛苑さんにお世話になることになっデイサービスはご利用いただく皆様だけでなく、生て本当よかったです。はじめは、生まれ育った 活を支えておられるご家族様の想いにも寄り添いたい
地域なのでどうなのかなあと心配しておりまし と思っております。人生の先輩である方々に意見するたが、良い方向に進んでいるようで安心してお のは忍びないですが、私たちの知識や経験が少しでもります。私には兄姉弟妹がいないもので、何か 皆様のお力になればと考えていますので遠慮なくご相のときには頼まれるところがなく博愛苑さんが 談ください。
私たち家族の力強い味方になっていただいたよ
うに、私は勝手に思っております。また、いろいろ相談させてください。よろしくお願い致します。
最近何故職員の退職が目につくのでしょう
ご心配おかけしております。職員の退職理由は個人か。何か原因があるのでは。心配しています。 によってそれぞれであります。デイサービスに限らず博愛会では職員の定着に向け対策を講じておりますのでご安心ください。
博愛会の組織体制が説明不足で利用に至って博愛会の組織体制についてはいつでもご説明させていない。
いただきますのでお気軽にお声かけください。

今回アンケートへのご協力本当にありがとうございました。
平成29年度から現在のアンケート様式に変更し、これまでたくさんのご意見・ご要望をいただきました。その中でも今回のアンケートはこれまでと比較しコメント欄への記入が多くあり、とても嬉しく思います。皆様にアンケートへの関心をもっていただけたものと感じ、一層身の引き締まる思いです。
アンケートの回答で頂いた内容については、可能な限り改善できるように取り組んでまいります。アンケート調査以外でもお気づきの点がありましたら是非お聞かせください。
今後もデイサービスセンター博愛苑をどうぞよろしくお願い申し上げます。
デイサービスセンター博愛苑
センター長 八幡 孝明