若者よ、かしこい消費者を目指せ！
！
もしも、被害に遭ってしまったら…

悪意を持った人たちは、若者を「騙しやすい人」として標的にしています。それは社会的な経験が少

未成年者の契約は取り消せます狙①親権者が使用を許可したお金で契約した場合（お小遣いなど）②「自分は成年である」、「法定代理人の許可を得ている」等と偽り、相手を誤信させて契約した場合

未成年者の契約は、親権者等法定代理人の同意がない場合は取り消すことができます。取り消すと契約は初め③契約当時は未成年であったが成年となってから代金を支払った契約からなかったものとみなされます。ただし、右のような場合は未成年の契約であっても取り消せないことがあり④親権者が代金を支払った契約の場合 など。

ます。

クーリング・オフ制度
訪問販売や電話での勧誘など不意打ち的な販売で契約をしてしまった場合でも一定期間内であれば消費者は理由を問わず契約を解除なく悪質商法に対する知識をあまり持っていないからです。どんな悪質商法が存在するのかを知り、どんな手口で若者に近づいてくるのか覚えておきましょう。

することができる制度です。
８日間以内（マルチ商法などは20日間）であれば無条件で契約を解除することができます。
取引内容販売方

期 間

法

電話勧誘販売電話による勧誘行為で契約、資格商法

8日間業 務 提 供誘 引 販 売店舗での契約を含む、いわゆる内職・モニター商法

20日間

訪 問 購 入店舗以外の場所で、事業者が消費者から商品を買い取る契約

8日間

区町
村

8日間

（エステ、語学教室、学習塾、家庭教師、パソコン教室、結婚相手紹介サービス、美容医療）（中途解約権有り）

申出日

4.クレジット契約している場合は、クレジット会社に送付の上、念のため販売会社にも送付してください。

困ったときは、ひとりで悩まず相談しましょう！

受付時間 平日／午前 9時〜午後4時30分

050-7505-0999
いや188 「嫌や！」泣き寝入り
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発行：北海道環境生活部くらし安全局 消費者安全課センタービル

南口

北海道立消費生活センター

アスティ45

斗南病院

ポールスター札幌

道庁
別館

道庁
本庁舎

立体駐車場

赤れんが庁舎かでる 道警2.7 本部

事例

01 ネット通販の定期購入に気を付けて事例

02 賃貸住宅の入退去時のトラブル

事例

03 サクラサイトで知らぬ間に高額支払いのトラブル

事例

04 アダルト（情報）サイトのトラブル

事例

05 実在する企業名をかたる請求メールやSMS

事例

06 アフィリエイト内職のトラブル

事例

07 投資・ギャンブル情報などのマルチ商法に注意

事例

08 中古車購入に関するトラブル

事例

09 お試しだけのつもりが…エステの高額契約に注意！

事例

10 美容医療サービスのトラブル

事例

11 フリマアプリのトラブル

事例

12 オンラインゲームのトラブル

道庁
駐車場

開館時間 午前 9時〜午後 5時「ホットな」
関連
情報配信中！

北海道立消費生活センター（指定管理者:一般社団法人北海道消費者協会）〒060 - 0003 札幌市中央区北3条西7丁目 北海道庁別館西棟

JR 札幌駅

地下鉄南北線

編集・発行「かしこしか」京王プラザ
ホテル別館西棟

消費者ほっとメール

北海道消費者教育PRキャラクター

植物園

消費者被害防止メルマガ

日3.｢簡易書留｣又は｢特定記録郵便｣で送付します。

北 海 道 立 消 費 生 活 センター 案 内

消費者ホットライン

月

2.書面の両面をコピーして保管しておきます。

北海道立消費生活センターでは、消費者トラブルに関する相談を受け付けている「消費生活相談」のほか、消費者の苦情などによる生活用品の品質や食品の安全性を確かめる「商品テスト」を行ったり、消費生活に関する消費者教育啓発講座を開催しています。
また、施設見学も随時受け付けていますので、お気軽にご利用ください。

いやや年

（契約者）
住所氏
名

道 民 の 消 費 生 活 の 安 定と向 上 の た め に相談専用電話

日日

1.クーリング・オフは必ず書面で通知します。

※通信販売には「クーリング・オフ」はありません。

北海道立消費生活センター月月

上記の契約を解除します。
つ き まして は、す で に 支 払って い る
金額（金円）を返金し、商品は引き取ってください。
尚、今後二度と勧誘をしないでください。

市区郡

店舗での契約を含む7業種

20日間

年
年

契約（申込）日
書面受領日
販売会社名
販売員氏名
商品（役務）名契 約 金 額御中

特定継続的役務提供

店舗での契約を含む、いわゆるマルチ商法（中途解約・返品ルール有り）

特定記録郵便

連鎖販売取引わ れ る 若 者

契約解除
（申込撤回） 通知

郵便局へ持参してください

都道
府県

8日間

︵会社名︶

店舗以外での契約、アポイントメントセールス・キャッチセールス

簡 易 書 留 又は訪 問 販 売●はがき記載例

相談受付 午前 9時〜午後 4時30分※土日・祝日・年末年始（12月29日〜1月3日）は休館です。

アクセス J

R …札幌駅南口から徒歩10 分
地下鉄…南北線・東豊線「さっぽろ」
駅から徒歩10 分
2022年3月作成

北海道立消費生活センター

契 約 の し く み「契約」とは、当事者が「申込み」の意思表示を、もう一方の当事者がそれに対する「承諾」の意思表示をし、それが一致（合致）することにより、法的に保護される約束のことです。
（法的な権利義務関係が発生する行為）
契約が成立すると、当事者双方には「権利」と「義務」が発生し、それを果たさなければなりませんので、一方的にやめることはできません。

もし、「契約」を守らないままでいると相手から「契約」を守るように要求され、最終的に裁判で訴えられる可能性もあります。
しかし、だまされたり、脅されたりして契約してしまったり、未成年者が親権者などの同意を得ずに契約した場合には、契約を取り消すことができる場合もあります。
トラブルを防止するためにも、契約する前に、慎重に検討することが大切です。

あなたも狙われているかも！

忍び寄る悪質商法事例集

悪民法が改正され、2022年4月から成年年齢（18歳）が引き下げられることで、18歳、19歳の若者が、質契約トラブル・消費者被害に遭う機会が増えてきます。
未成年者であれば、親権者の同意のない契約は取り消すことができますが、成年に達すると一人で自由に契約ができる反面、一度契約したものは、簡単に取り消すことができません。万が一同じような場面に遭遇した時のために、若者が遭いやすいトラブル事例をここでは紹介しています。

商事例

これをください契約の成立承知しました

意思の承諾

申込み

合致

意思表示

01 ネット通販の定期購入に気をつけてSNS（※1）のサプリメントの広告を見て無料の試供品と思い申し込んだ。ネット上の評判が悪くキャンセルした。商品が届き初回は無料だと思い放置していたら、その後も同じ商品が届き、最近、督促状が届いた。

意思表示

代金の支払いを求める権利
商品を引き渡す義務
商品の引き渡しを求める権利
代金を支払う義務

買主

消費者の利益を守る法律

売主「初回無料」とあっても定期購入が条件となっているケースが多くトラブルになりがちでトラブル発生後に詳細を確認す。また、ターゲティング広告（※2）は短期間だけ掲載され、しようとしても広告そのものが見られないこともあります。

対 策 アドバ イス

２０２２年４月１日から、成年年齢は「１８歳」になります。
すでに、１８歳や１９歳になっている人は、一斉に成年となります。
「成年」にな

また、消費者と事業者との契約では、事業者が問題のある販

ると自由に契約ができる反面、不本意な契約をしてしまっても、「未成年者取消売手口（事実と異なることを言う、不確実なことを断定的に言し」が出来ず、簡単にはやめられません。これまでは20歳になると、未成年者

う、就職や容姿等について不安をあおる、等）をとった場合、取り消しが出来なくなるため、いろいろな勧誘があり、消費者トラブルが増加

消費者は契約を取り消すことが出来る場合があります。
（消費する傾向にありました。今後は１８歳からの消費者トラブルが増加することが危者契約法）

惧されています。若年者に多いトラブルは、「金」（儲け話等）や「美」（美容関

インターネットを介する場合、事業者は「確認画面」（申し込ん係等）に関連すると言われており、18歳からトラブルに巻き込まれるおそれがだ内容の確認や訂正ができる画面）を表示することが求めらあります。本当に必要か、内容を理解しているか、支払いはできるか等をよく考れているので、消費者は操作ミスや勘違いで入力した内容をえ、迷ったり困った時には、契約する前に居住地にある消費生活相談窓口や全確認し、訂正することができます。
（電子消費者契約法）

国共通「消費者ホットライン 188」へ。

「通信販売」は、クーリング・オフがありません。契約は十分に注意することが必要です。特に、動画サイトやSNS上で頻繁にあがる広告を信じ込んだり、直接メッセージをやりとりして 親しくなった信用できる人 と思い込んでしまった相手から商品やサービスの勧誘を受ける等、SNSを介してのトラブルが急増しています。友年」になると、「学生だから、知らなかった」と主張しても通用しません。物やサービス、お金に係わることについては、根拠が明確でないことや、自分で理解できないことに同意したり、契約をしてはいけません。

500 円です。

暗号化（SSL）（※4）

事例

02 賃貸住宅の入退去時のトラブル
新築の賃貸アパートを見つけたので、契約内容を確認させてもらったところ、初期費用として退去時のカードキー設定料や水回り清掃料を支払うことになるが納得できない。
4年間居住の賃貸マンションを退去した際、クリーニング代や床ワックスのはがれ 、壁 やクローゼット内の補修など様々な名目で10万円を請求された。
家賃一ケ月分の敷金6万円は戻らず、さらに4万円も払うことになる。納得できない。

トラブル 解 説
国土交通省の「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」では退去する際の、借主の原状回復費用は、借主の故意や過失、通常の使用方法を超える使い方によって発生した損耗や毀損についてのみとなっています。
しかし、借主が付けたものではない傷の補修や、次の入居者を確保するためのグレードアップ費用を請求される等のトラブルが寄せられています。また、ガイドラインによると借主の負担は、建物や設備等の経過年数を考慮し、年数が多いほど負担割合を減少させることが適当とされています。

対 策 アドバ イス
・契約書や重要事項説明書には、入居時や退去時にかかる費用など、重要なことが書かれています。契約する前に十分に説明を聞き、内容をよく確認しましょう。
・退去時のトラブル防止のために入居時と退去時に、借主・貸主双方が立ち会って物件の状況を確認することが望ましく、入居時にチェックリストを作成し写真を撮っておきましょう。

…
えぇんな
そ に人や知人から突然勧誘されると、断ると失礼ではないかと困惑し、契約してしまうこともあるようです。副業やアルバイトの中には、犯罪に加担するようなものを簡単なバイトとして募集しているケースもあります。
「成♥
トサプリ

・通信販売はクーリング・オフ制度がないので、購入する前に連絡先・返品特約を確認しま ♥ダイエッ ース
定期コ
しょう。
・スクリーンショットなどを利用して画面の保存は、まめにしましょう。
お試し
￥ 500
・改正特定商取引法の令和４年６月１日施行に伴い、ルールが厳しくなりました。各事業者
ECサイトにおいて「最終確認画面」に必要な項目（回数、解約方法など）が書いてあるかどうか確認できます。契約前にしっかり目を通しましょう。
定期コース
定期コース
（※3）や決済画面が「暗号化（※4）」（SSL）・安全なサイトの基準「オンラインマーク」
お申し込みに請求書限り、初回に対応しているかも参考にしましょう。

【１８歳】が成年途解約」ができるものもあります。
（特定商取引法）

トラブルは...

トラブル 解 説

２０２２年４月１日から

不意打ち性が高い取引については、「クーリング・オフ」や「中若者の※1 Social Networking Service（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）の略。友人関係を広げることを目的に参加者が友人を紹介し合い登録していくコミュニティサイト。
※2 対象となる顧客の行動履歴を元に、顧客の興味関心を推測し、ターゲットを絞ってインターネット広告配信を行う手法。
※3 公益社団法人 日本通信販売協会が運営、ネット販売事業者を対象にその実在と取引条件などを審査の上付与している。
※4 Secure Sockets Layerの略。インターネット上でデータを暗号化して送受信できる仕組みのこと。
（例）「http」→「https」となっているか？
「鍵マーク」が表示されているか？

法

10万円請求！？
01

02

事例

03 サクラサイト

事例

06 アフィリエイト 内職のトラブル

で知らぬ間に高額支払いのトラブル（※1）※１サクラサイトとは…サイト業者にやとわれたサクラが異性、タレント、社長、弁護士、などになりすまして、消費者の様々な気持ちを利用し、サイトに誘導し、メール交換等の有料サービスを利用させ、その度に支払を続けさせるサイトを指す。

「マニュアル通りに実行すれば儲かる」というメールが届きネットビジネスの情報商材を購入したが儲からないので返金してほしい。

トラブル 解 説「高収入が得られる」「財産を譲りたい」等のメールや広告、内職情報サイトがきっかけとなり、出会い系サイトに誘導され、報酬をもらうためのやり取りに必要なポイントを次々購入させられたという相談が寄せられています。これらはSNSや広告から直接登録画面等に案内されることが多く、『出会い系サイト』に登録したという意識がないままトラブルに遭うケースがあります。

知人から海外ショッピングサイトのアフィリエイト事業の代理店契約をしないか勧誘され申し込んだ。怪しいので解約したい。

対 策 アドバ イス
・面識のない人物からのSNS等のネット上での誘いには応じず、おかしいと感じたら、すぐに消費生活センターへ相談しましょう。
・決済方法によっては決済の取消を主張する事が可能な場合があります。可能な限り、スマートフォンやパソコンに届いたサイト運営業者や相手とのやり取りしたメールを保存（PDF・スクリーンショット等）し毅然と関係を絶ちましょう。
さらにクレジットカードなどの支払いの記録も保存しておきましょう。

ウヒヒ
ヒ○○君 〜！
ポイント
どんどん買ってね

SNSの広告で見つけた副業サイトに登録した。内容は「相談にのると2千万円の報酬がもらえる」との事だった。報酬をもらう為には、相談相手と個人情報のやり取りが必要で、その際にはサイト内のポイントの購入が必要と言われた。ポイントの購入は何度もしなくてはならず３日間で総額約３０万円にもなってしまい、クレジットカードや消費者金融で借りて現金で振込んだが全く報酬が得られず、ネットで調べたところ出会い系サイトである事が分かり、騙されたと気づいた。返金してほしい。

（※1）※1 自分のサイトやブログに企業の広告を掲載して商品を購入するなどの成果があった場合に、報酬を受け取る事が出来る仕組み。

キミに聞いてほしい
話があるんだ！

トラブル 解 説

ASP ※2②申請

少ない初期費用で事業を開始できることがア
フィリエイト内職の特徴の一つ。
「ウェブサイトの作成などに高額費用が必要だがすぐに利益が出る」と勧誘され、実際には収入が得られないというトラブルがあります。

対 策 アドバ イス

仲介業者
⑦報酬
③提携（ASPを通して）

アフィリエイター
ブログ

・アフィリエイトは広告をクリックする人や商品購入する人を増やさなければ利益は得られないため、アクセス数を増やす工夫や労力が必要です。
・「ウェブサイトを作れば何もしなくても簡単にお金を稼ぐことができる」という勧誘には注意しましょう。

①依頼

⑤クリック

商品提供者
ECサイト ※3

⑥買う

④見る閲覧者※2 ASP：アフィリエイト・サービス・プロバイダの略で、アフィリエイター（アフィリエイトをしている人）と広告主である企業を仲介する仲介業者のこと。
※3 ECサイト：ECとはエレクトロニックコマース（電子商取引）の略で、自社の商品やサービスをインターネット上のウェブサイトで販売するサイトのこと。

事例

事例

04 アダルト（情報）サイトのトラブル
もしもー
しPU L

登録完了
ご請求額

99,0 00 円

LL…

スマホで誤ってアダルトサイトを開き、戻ろうとしたら登録完了画面になった。
取り消そうと先方に電話したところ「請求は40万円だが、キャンペーンで今日中に払えば１９万円になる。コンビニで電子ギフト券を買って番号を送るように。」と言われた。
高校生の息子がタブレットで無料のアダルト動画を検索し再生しようとしたところ「カチャ」と音がしてカウントダウンが始まり、自分のIDが表示されたり、高額な請求画面が表示された。
「誤作動の場合はこちら」と書かれたボタンも表示の中にあった。押したほうがよいか。

退会したい方はこちらトラブル 解 説
インターネットのサイトの中には、広告やバナー、画面等をタップしただけでアダルトサイトに移動したり登録完了画面が表示されたりするケースがあります。また、アダルトサイトを無料のつもりで閲覧していたところ、動画再生ボタンだと思い、登録完了になるケースもあります。事例のように「シャッター音が鳴る」「カウントダウンが始まる」等、消費者を不安にさせて連絡をさせるためのボタンに誘導し、電話をかけさせて高額な料金を支払わせる手口です。

07 投資・ギャンブル情報などのマルチ商法に注意！
SNSで知り合った男性と投資に詳しいと言う人から「仮想通貨を購入すれば、1ヵ月10%ずつ増えて儲かり、11ヵ月後には現金としておろせる」と説明を受け。さらに誰かを誘って入会すればマージンがもらえると言われた。現在お金が無いと伝えたが、消費者金融から借りるよう言われ、消費者金融3社から70万円借りて支払った。返済が大変で解約したいと伝えたが対応してくれない。

えぇ …よう…
どうし

元バイト仲間の友人に、カフェに誘われ、海外ギャンブルに詳しいという人を紹介されて「海外スポーツの勝てる試合の情報がSNSで配信される、賭けたら儲けられる」と勧誘された。入会金は30万円かかると言われ、お金の支払いが不安だと伝えたら、人を紹介すれば7万円のマージンを受け取れると言われた。情報は届くが実際は赤字であり、人集めの話が多く周囲から嫌がられるので解約したい。

対 策 アドバ イス
・サイトにアクセスしただけでは申し込みをしたことにはならず、契約が成立していない場合がほとんどです。請求された料金を支払う必要はありません。
・たとえ脅迫まがいのメールや電話がきても、業者に絶対に連絡せず、無視しましょう。
しつこい時は、着信拒否やメールアドレス・電話番号の変更も検討しましょう。
・請求画面がデスクトップ画面に張り付いて消えない場合は、ウイルスに感染している場合があります。消去方法は（独）情報処理推進機構（IPA）のホームページを参考にしてください。

トラブル 解 説
商品やサービスの販売員として個人を勧誘し、次の販売員を勧誘すれば収入が得られるとして商品やサービスの契約をさせ、販売組織を連鎖的に拡大する取引を連鎖販売取引と言います。マルチ商法、ネットワークビジネスとも呼ばれます。
投資で高額なお金を稼ぐことが出来ると勧誘し、高額の支払をさせることで、不安な状態にし、友人・知人を誘ってマージンを得られるマルチ商法を持ち掛けているケースがみられます。

対 策 アドバ イス
・友人からの誘いであっても必要のない場合はきっぱりと断りましょう。また友人を勧誘する事により周囲を巻き込んで人間関係を壊してしまう恐れもあります。
・契約してしまった場合でもクーリング・オフ期間内（20日間）であれば、契約を解除することができます。期間経過後も、一定の条件であれば、中途解約も可能です。

事例

05 実在する企業名をかたる請求メールやSMSスマートフォンに、携帯電話会社のサポートセンターの名前で「電話料金の支払いが確認できない」とSMSが届いた。記載されていた電話番号に架電すると、「出会い系サ○○サポ
イトの利用料料金 ートセンター
金が 未 納 」とになって 未納説明されたが、おります心当たりがない。

えっ
なに ？
これ？

03

トラブル 解 説
契約している電話会社や、実在する企業名をかたる偽物のメール・SMSに誘導されて、ID・パスワード・暗証番号・クレジットカード番号等の個人情報を入力してしまうトラブルが増えています。請求に心当たりがないのに、驚いて実際に支払ってしまったり、書かれているURLを開いてニセのサイトにカード番号を入力することで不正利用につながるケースもあります。

COLUMN

不要な契約はお金がない と言わずに大学やSNSなどで知り合った友人・知人から「お金もうけ」に関する話について聞きに行こうと誘われて着いていくと、販売業者から投資に関するUSBソフトや情報商材など、「お金もうけ」に関する高額な商品やサービスの説明・勧誘を受ける機会があります。
「お金がない」と

対 策 アドバ イス
・携帯電話会社の名称でSMS・メールが届いても、記載されているURLにアクセスしたり、開いたサイトに、IDやパスワード等を入力したりしないよう注意しましょう。
・心当たりのない請求メールは開かないようにしましょう。また、送り主のアドレスを確認し、本物の事業者から送信されてきたものかを公式サイトで調べましょう。
・公式サイトからの連絡であることが確認できない時は、添付されているファイルを開いたり、記載されている電話番号に連絡してはいけません。

断っても、販売業者は「お金がなければ借りればいい」「儲かるので借金はすぐに返済できる」などと、消費者金

01「お金が支払えない」という断り方はダメ！
「いりません」「契約しません」ときっぱりと断りましょう！

02

借金をしてまで契約をする必要はありません！
借金の使用目的などに対して、「留学や引っ越しの費用にするとウソをつけば学生でもお金が借りられる」と勧められる場合もありますが、そのような誘いを信用してはいけません。

03

不安に思ったり、困った時は恥ずかしいと思わずすぐに近くの消費生活相談窓口等に相談してください。

融から借金をするように持ちかけ強引に契約を迫ります。断り切れず借金をして、不本意な契約をしてしまうことを防ぐため、強引な勧誘を受けたとしても、望まない契約ならば「いりません」とはっきり断りましょう。

！
キッパリ断ろうNO
04

ラキラキ

ボロッ…

事例

先週、中古車販売店で車の写真を見て注文した。
その時はまだ支払いの方法は決めておらず、ローンの審査だけ進めてもらった。その後、実車を確認しに行ったところ、傷が多く、キャンセルか車両変更をしたいと伝え、担当者から了解を得た。一週間後、来店するようにと言われたので店に行くと、「冬タイヤを手配済みなので、キャンセルするならキャンセル料が１０％かかる。」と言われた。
未成年の息子が、中古車をネットで探し販売店とメッセージアプリでやり取りしてローンの審査もした。ローンの審査が通り用紙が届いて、金額を確認したところ、当初30万円と言われていたのに、整備や車検費用を含め70万円になっていた。息子が電話でやめる旨を伝えたところ「やめるなら、整備費用、キャンセル料を請求する。払わないと訴訟する」と言われた。

うジと違あれ？
イメー

08 中古車購入に関するトラブル
トラブル 解 説（一社）日本中古自動車販売協会連合会の標準約款では「契約の成立時期」に関して現金売買の場合は、「登録」、「修理・改造・架装」、「引渡し」のうち最も早い日とされ、ローンの場合は、約款により定められています。事例のような根拠のない高額なキャンセル料を請求される等の相談が多く寄せられています。
契約成立前であれば、実損金を払うことで解約できますが、契約成立後には一方的な解約はできず、キャンセル料（合理的な額）の負担が必要となります。

対 策 アドバ イス

09 お試しだけのつもりが…エステの高額契約に注意！

ウソつきヒリヒリ…

！
！

トラブル 解 説オンライン上でフリーマーケットのように売買を行えるフリマアプリ
は、品物の代金を運営会社が購入者から預かり、品物到着後に出品者に支払う仕組み。フリマアプリは手軽に利用できる一方、トラブルが万一発生しても個人間取引のため解決は原則当事者間の話し合いになります。

美容医療サービスのトラブル

美容クリニックでレーザー照射の全身脱毛を契約した。アトピーを持っており、いきなり全身は不安なので部分脱毛で何度か試したいと伝えたところ、担当者に「当院ではアトピーの方にも薦めているので大丈夫、医師が状態を確認しながら施術しますから」と言われ、全６回コースを医療ローン（目的ローン）を使って契約した。
１回目の施術後、全身の皮膚が赤く腫れた。解約したいと伝えたら、1回分の施術料と解約手数料を差し引いて返金すると言われた。

トラブル 解 説「美容医療」とは美容目的で行う医療サービスのことで、健康上はする必要がな
く、急ぐ必要もない施術です。多くの場合が保険適用外の自由診療で、その内容と費用が医療機関により異なります。事例のように、契約のために事実であるかのような説明をされ、信じ込んでトラブルになることがあり、注意が必要です。

対 策 アドバ イス
・美容医療機関のホームページの情報を契機とするトラブルが多発していることから厚生労働省より「医療機関ホームページガイドライン」が示されています。
・広告等の情報をうのみにせず、施術内容、価格、リスクや施術結果の見通し等について、医師から十分な説明を受けた上で、慎重に判断をすることが重要です。
・一部の美容医療（※1）は、クーリング・オフ等が可能になりました（平成29年12月1日より）。
トラブルになった場合は、速やかに消費生活センターに相談しましょう。

⑤商品代金の受取り・規約をよく読み、出品者が設定した条件を確認してから慎重に検討しましょう。
・運営会社を介さない直接取引には絶対に応じず、追跡が可能な発送方法を選択しましょう。

たっ困

12 オンラインゲームのトラブル

フリーマーケットサイトで自分が遊びたかったアクションゲームのデータが3万5千円で売っていたので、データを売ってもらうために会員になり購入したあと、相手と連絡が取れなくなりデータをもらうことが出来なかった。

出品者①商品代金を支払う④受取の手続きをする

購入者③商品の発送相 談

事例

息子がスマホのオンラインゲー
ムを利用し、無料だと思ってアイテムを購入していたらクレジットカード会社から58万円の請求が届 い た 。以 前 に 音 楽 をダ ウンロードした際にカード番号を入力した事がある。請求を取り消してもらいたい。

アプリ
運営会社

はきとし よ対 策 アドバ イス・エステや医療機関での脱毛の施術は、その期間や金額によって「特定商取引法」の「特定継続的役務提供」に該当するため、クーリング・オフ期間内であれば、契約を解除することが出来ます。また、クーリング・オフ期間が過ぎてしまっても中途解約が可能です。
・不要な勧誘であれば、きっぱり断ることが大事です。場の雰囲気に流されず、その場で契約をしないことが大切です。

支払いの流れ②入金通知の受取り

対 策 アドバ イス

安価でエステを体験できるという広告等をみたり、知人から誘われたりして、店舗へ出かけたが、体験後に高額なエステや化粧品などをしつこく勧誘され契約してしまったなどの相談が寄せられています。

※1 ①脱毛 ②にきび・しみ・そばかす・ほくろ等の除去③肌のしわ・たるみ取り ④脂肪の溶解 ⑤歯の漂白

05

続けるべきですよ！
オススメのコースがあって…

トラブル 解 説

トラブル 解 説

うい10がいるから医師大丈夫！

ブランド物の財布をフリマアプリで購入した。届
いた物はニセモノだった
ので出品者に苦情を伝え返品したが、出品者が手続きをしてくれないためフリマアプリ運営会社から返金されない。

やば
…た …
まっ
してし課金
また

事例

11 フリマアプリのトラブル

・中古車といっても自動車は決して安い買い物ではありません。契約に際しては、表示内容（走行距離や修復歴、保証の有無など）や契約の成立時期や条件について書面で確認し、十分な説明を受けたうえで、慎重に検討しましょう。
・未成年者が親権者の同意を得ずに契約した場合は、「未成年者契約の取り消し」が可能です。
しかし、未成年であっても婚姻している場合や、自ら年齢を20歳以上と偽って契約をした場合などは取り消すことが出来ません。

事例

5日前に500円の脱毛エステのお試しコースを受けに店舗へ行った。終了後、料金を支払い帰ろうとしたら色々勧められ帰りにくくなり、脱毛エステの半年コース17万円と、ケア用の化粧品を4万円で契約してしまった。さらに、会員登録に2万円もかかり、よく考えると高額で解約したい。

事例

10 連ガチャ
おまけ付きイベント期
限定キャラ 間クター？

購入完了

・オンラインゲーム等の基本無料のゲームであっても、ゲームを面白く有利に進めていくう
えで、アイテム等を購入させる課金システムを導入している会社が殆どです。
・一般的に、オンラインゲームはデータの売買（RMT）を利用規約で禁止しています。
・フリーマーケットサイト等でRMTが行われているケースがありますが、多くのサイトでは禁止行為としています。
・RMTでお金を支払ったのにデータがもらえなかった、ゲームにログインが出来なかった等のトラブルが増えています。

？ ？

確率超アップ

3％

6％

対 策 アドバ イス・ゲームを始める前に、利用の仕方やお金の使い方、アイテム等の決済方法の確認など保護者の方とよく相談して決めましょう。
・使用者が未成年者だと主張しても親のクレジットカードを利用してしまった場合、親がカードの名義人としての管理責任を問われ、支払いを求められるケースもあります。
・ゲーム事業者は、利用規約違反をしているユーザーだと判断した場合、そのアカウントを利用停止するなどの対応をとるケースがあります。利用規約をしっかりと確認しましょう。
・不正ツールやチート等の違法行為を行った場合は、罰せられるケースもあるため絶対に行わないようにしましょう。

06