平成 27 年度(２０１５年度)
港区立いきいきプラザ第三者評価

赤坂いきいきプラザ－評価結果報告書 －公益社団法人長寿社会文化協会（東京都福祉サービス第三者評価機関 認証番号：機構０３－１０４）

■実施機関
評価実施機関の名称
公益社団法人 長寿社会文化協会
認証評価機関番号
所在地〒105-0011
東京都港区芝公園２－６－８ 日本女子会館 １階 機構 03-104
電話番号＆ＦＡＸTEL 03－5405－1501
FAX 03－5405－1502
代表者名
京極 高宣
事務担当者名小山
E-mail: koyama@wac.or.jp
評価調査者氏名
役
割
担当分野
登録番号
E-mail:
菊地 敏夫
リーダー
組織
H0901013
yshikubo01@ai.ayu.ne.jp
岡田 正昭
メンバー
サービス
H1401030
メンバー
以下の通り第三者評価を実施しましたので報告いたします。

■対象事業所
指定管理者の名称(株)ピーウォッシュ･太平ビルサービス(株)共同企業体

事業所の名称

港区立赤坂いきいきプラザ

事業所の連絡先所在地

東京都港区赤坂６－４－８

電話＆ＦＡＸ
E-mail

０３－３５８３－１２０７① 契約日

平成 27 年 9 月 9 日② 事前説明実施日③ 利用者調査実施期間

平成 27 年 10 月 20 日～

平成 27 年 11 月 30 日

④ 全職員自己評価実施期間

平成 27 年 10 月 20 日～

平成 27 年 11 月 30 日

⑤ 運営管理者自己評価実施日

平成 27 年 10 月 20 日～

平成 27 年 11 月 30 日

⑥ 事業所訪問調査日

平成 28 年 1 月 29 日

⑦

■実施概要
第三者評価の目的

報告書提出日平成 27 年 10 月 15 日

28 年 3 月 28 日

公の施設としてサービスの水準をより向上させるため、指定管理者が行っている施設運営を、
利害抵触をしない第三者機関によって客観的な点検評価を実施する。指定管理者が自己評価､利用者調査、評価機関による第三者評価を活用して利用者本位のサービス提供と業務システムの有効性及び継続的改善（是正への取り組み）を行い、自らサービスの向上に努めていくことに資することを目的とする。
第三者評価の基本 区民利用施設における第三者評価は、協定等で目標とする水準の達成状況の確認を基本とし、的考え方
施設の運営状況･事業･サービス等に関する評価を実施する。このことを踏まえ、港区いきいき
プラザにおける評価項目に｢独自の取り組み｣を加えた、８つのカテゴリーを設定し、その中に評価項目（評価の視点）を設け、評価項目に１項目～５項目の標準項目を設けて評価を実施し、評価結果として 5 段階評価を行った。
訪問調査
応対者：運営管理者
実施方法：「事業評価分析シート【自己評価用】運営管理者合議用」に基づくインタビュー、施設見学等による調査

1

■事業所概要
基本情報
１）人々が支えあい自らが発展する地域社会の醸成に貢献する施設の理念・基本方針 ２）質の高いサービス
３）効果的な運動指導
４）効率的な施設運営
５）最適な維持管理
開館時間と休館日
開館時間：午前 9 時から午後 9 時 30 分（日曜日のみ午後 5 時閉館）
休 館 日：年末年始（12 月 29 日から 1 月 3 日）
、その他臨時休館する場合があります。
区内在住の 60 歳以上の方は、個人登録いただくと敬老室やお風呂を無料で利用できます。
利用申込方法集会室などの利用はコンピュータシステムで管理するため、区内在住・在勤者は利用者登録が必要です。登録証の発行には､住所等を確認できるもの（運転免許証、健康保険証など）が必要です。一つの｢いきいきプラザ｣で利用登録を済ませると、他の「いきいきプラザ」でも利用できます。
高齢者向け事業
港区では、高齢者の方々が要介護状態に陥ることなく、いつまでも健康でいきいきと生活していくために、様々な元気づくり事業（介護予防事業）を行っています。
個人利用施設一覧
集会室Ａ・集会室Ｂ・敬老室・談話室・浴室

浴室開放時間

利用時間：月曜・水曜・金曜の正午から午後４時まで

2

利用者調査 集計結果

3

4

利用者調査結果■ 調査概要・調査対象：港区立赤坂いきいきプラザの利用者・調査方法：無記名アンケート調査
回答者数６３名･回答者属性年齢
５９歳以下
６０～６４歳 ６５～６９歳 ７０～７４歳 ７５～７９歳
０人
０人
１５人
１４人
１１人
利用頻度
ほぼ毎日
週３～５回
週１～２回
月１～２回
その他
０人
７人
４４人
１０人
２人
■ アンケート項目別結果
アンケート項目

はい８０～８４歳
１６人

８５歳以上
７人

いいえ

どちらとも

非該当･
無記入

いえない

実数

（％）

実数

（％）

34
54.0
21
33.3
60
95.2
3
4.8
３．講師や先生に満足しているか
59
93.7
2
3.2
４．楽しみにしている教室や講座はあるか
48
76.2
10
15.9
５．プラザでの活動は健康維持や交流に役立っているか
55
87.3
4
6.3
６．施設においてプライバシーが守られているか
57
90.5
1
1.6
７．職員の言葉遣いや態度は丁寧か
63
100.0
0
0.0
８．職員は気持ちの良い挨拶で出迎えてくれるか
63
100.0
0
0.0
９．職員は相談ごとに親切に応じてくれるか
58
92.1
3
4.8
10．安心･安全に対する配慮は行き届いているか
58
92.1
4
6.3
11．災害時の避難経路は分かりやすく示されているか
46
73.0
12
19.0
12．設備や備品は利用しやすいか
55
87.3
5
7.9
13．施設内の清掃は行き届いているか
63
100.0
0
0.0
注 教室や講座以外で、入浴等で利用された場合は非該当でカウントしている。
１．教室や講座の種類は十分か

２．参加している教室や講座に満足しているか■ 総合満足度：港区立赤坂いきいきプラザを総合的にみて
１ 大変満足２ 満 足３ どちらともいえない ４ 不 満
３６.５％
５０.８％
７.９％
０％
注 利用者からの意見･要望等は集計して、対象事業所に伝えてあります。

実数

（％）

実数

（％）

1
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0

1.6
0.0
0.0
1.6
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0

7
0
2
4
4
5
0
0
2
1
5
3
0

11.1
0.0
3.2
6.3
6.3
7.9
0.0
0.0
3.2
1.6
7.9
4.8
0.0

５ 大変不満
０％

６ 不 明
４.８％

■ 利用者調査全体コメント
利用者調査項目の「2 参加している教室や講座に満足しているか」「3 講師や先生に満足しているか」「6 施設においてプライバシーが守られているか」「7 職員の言葉遣いや態度は丁寧か」「8 職員は気持ちの良い挨拶で出迎えてくれ
るか」「9 職員は相談ごとに親切に応じてくれるか」「10 安心･安全に対する配慮は行き届いているか」「13 施設内の清掃は行き届いているか」は 90％以上となっており、自由記述欄の意見でも好評を得ている。
総合満足度では「大変満足」36.5％、「満足」50.8％となっている。総合的に判断して満足度は高い。

5

■ アンケート項目別結果のグラフ

は い （％）

どちらともいえない （％）

1 教室や講座の種類は十分かいいえ （％）

無回答・非該当 （％）

54.0

33.3

2 参加している教室や講座に満足しているか

11.1

95.2

4.8
3.2 3.2

3 講師や先生に満足しているか

93.7

4 楽しみにしている教室や講座はあるか

76.2

15.9

6.3

5 プラザでの活動は健康維持や介護予防や交流に役立っているか87.3

6.3 6.3

6 施設においてプライバシ ーが守られているか

90.5

7.9

7 職員の言葉遣いや態度は丁寧か

100.0

8 職員は気持ちの良い挨拶で出迎えてくれるか

100.0

9 職員は相談ごとに親切に応じてくれるか

92.1

3.2
4.8

10 安心･安全に対する配慮は行き届いているか

92.1

6.3

11 災害時の避難経路は分かりやすく示されているか

73.0

12 設備や備品は利用しやすいか

19.0

87.3

13 施設内の清掃は行き届いているか

7.9

7.9 4.8

100.0■ 総合満足度のグラフ

大変満足

満足

どちらともいえない

36.5

不満

50.8

6

大変不満

不明

7.9

4.8

事業評価の分析と評価

7

8

■ 評価基準と評価報告の読み方
報告書の読み方
欄
評価
実施
状況
実践
内容
講評

報告書内容の解説
評価基準に従い標準項目の実施状況、職員自己評価結果、利用者アンケート結果、協定書又は仕様書、業務基準書、事業計画書等及び訪問調査で確認した事項を参考に、下記の５段階評価を行っています。
評価項目に対する事業所の取り組みについて、標準項目ごとに実施状況を確認チェックし、実施していれば｢◯ ｣、未実施であれば｢●｣を表示しています。
運営管理者自己評価･訪問調査等に基づいて確認した取り組みを記載しています。この記載内容が、主に評価の根拠となります。
各評価項目に対して評価機関が把握した「良いと思う点」と「改善が望まれる点」を記載しています。

評価基準
以下の基準に基づく５段階評価をしました。
評 価
評価基準：内容及びレベル(具体的な内容)
Ｓ内 容：協定等により定められた水準を大きく上回り、極めて積極的に行われている
レベル：協定等において求められていない取り組みについて、法人や施設において独自に目標設定を行
い、成果を上げている取り組みが確認された場合、及び、その取り組みが他のいきいきプラザに普及することが期待される場合
Ａ
内 容：協定等により定められた水準を上回り、積極的に行われている
レベル：協定等において求められていない取り組みについて、法人や施設において独自に目標設定を行
い、成果を上げている取り組みが確認された場合
Ｂ
内 容：協定等により定められた水準
レベル：協定等に基づく取り組みや業務の一定水準の確保が認められ、運営状態が良好であると確認された場合
Ｃ
内 容：協定等により定められた水準を下回り、改善が必要
レベル：協定等に基づく取り組みが不足している場合、又は、運営状態において業務の一部分の改善が必要であると確認された場合
Ｄ
内 容：協定等により定められた事項が実施されていない
レベル：協定等に基づく取り組みが不足している場合、及び、運営状態において利用者の利益を損ねる事実が確認された場合
注１ ｢Ｂ｣｢Ｃ｣｢Ｄ｣の評価は、協定等の内容に対する実態調査として事実確認に基づく評価を行いました。
注２ ｢Ｓ｣｢Ａ｣の評価を付ける場合は、サービスの質の向上を目的とした創意工夫等が確認・評価できたことを示しています。
注３ 総合的観点から、評価が｢Ｂ｣以上であれば、運営において問題点･課題がないことを意味します。

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■ 第三者評価結果
カテゴリー１ 組織マネジメント
評価項目１－１
実 施 明確化された理念･基本方針等に基づき事業計画が適切に策定され､職員･利用者等に周知され状況 ている標 準 項 目〇評 価
Ｂ

施設の理念･基本方針や理念に基づいた施設像を明確化し､職員に周知している

明確化された理念･基本方針・施設像に基づき適切に策定された事業計画書(取り組み内容)及び事業報告(取り組み結果)について職員に周知している
明確化された理念･基本方針・施設像に基づき適切に策定された事業計画書(取り組み内容)及び事業報告(取●り組み結果)について利用者に周知している
確認された実践内容
第三者評価機関による講評＊赤坂いきいきプラザの強みは福祉会館の時から常連の利 【良いと思う点】〇

用者が多く、２つの老人クラブ･３つの町会の利用者が常に＊明確化された理念･方針･事業計画は利用者懇談会で参来館して、顔馴染みの関係（９０％名前と顔が一致する）で加者に説明及び報告している。年度初回の利用者懇談会である。逆に弱みは施設の規模が小さく部屋数が少ないことでは前年度の利用者状況などの事業報告も行っている。

ある。

＊利用者懇談会からの意見事例：「赤坂は和やかな館、で＊港区外からマンションに転入してきた方々が多く新規登きれば青山の愛･愛祭りや青南の納涼夕涼み会のように、録者が増えているため、強みを拡大していきたいと考えてい赤坂でも館を利用して大勢が交流できる事業を開催してる。利用者を把握しやすく管理しやすいので、在勤者に利用欲しい」という意見に対して「赤坂の規模的なこともありを働きかける等して回転率を上げ、弱みを克服していきたい

ますが、今後検討します」と回答している。

と考えている。
＊基本理念や基本方針は、年度事業計画書に記載すると共【改善が望まれる点】に、基本マニュアルに明示し、事務所内･施設内室に掲示し改善が必要であると思う点で「利用者に対して事業計画、ている。また、職員は基本理念･基本方針を記載したポケッ

事業報告書を公開する」と自己評価している。

ト版を名札の裏などに入れて、定期的に暗唱するよう指示されている。
＊採用時には基本理念なども含めた基本マニュアルを配布
し研修を行うと共に、年に１回赤坂地区３館揃って休館日として行う職員全体研修では、基本マニュアルの読み合せ確認をしている。
＊明確化された理念･方針･事業計画は利用者懇談会で参加者に説明及び報告している。年度初回の利用者懇談会では前年度の利用者状況などの事業報告も行っている。
＊利用者懇談会からの意見事例：「赤坂は和やかな館、できれば青山の愛･愛祭りや青南の納涼夕涼み会のように、赤坂でも館を利用して大勢が交流できる事業を開催して欲しい」という意見に対して「赤坂の規模的なこともありますが、今後検討します」と回答している。

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実 施 評価項目１－２
状況 管理者は、自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている
標 準 項 目〇管理者は、自らの役割と責任を明示し職員に伝えている〇
管理者は、自らの役割と責任に基づいて行動している
確認された実践内容
第三者評価機関による講評＊組織図を事務所内に掲示すると共に、基本マニュアル内に 【良いと思う点】

評 価
Ａ

組織図･職務権限表を綴じ込み全体研修時に確認･周知･徹底＊管理者は、基本理念･基本方針などの実現に向け、日常のしている。

各種会議の主催、行事・施設事業、自主事業等の創設･推進＊管理者は、基本理念･基本方針などの実現に向け、日常の に率先して取り組んでいる。
各種会議の主催、行事・施設事業、自主事業等の創設･推進に率先して取り組んでいる。
＊施設で行う事業に関しては「赤坂だより」に掲載し、利用者に配布すると共に、毎月の事業スケジュールをホームペー
ジに掲載している。
＊年度事業計画書に運営方針や目標を記載し、施設毎にファイルし職員が閲覧できる状態にしている。またメールにて配信し閲覧するようにしている。

評価項目１－３
評 価
実 施 遵守すべき法令等を正しく理解するための取り組みが行われているＡ
状況
標 準 項 目〇施設の職員として、守るべき法･規範･倫理(個人の尊厳)･条例等を明示している〇
全職員に対して、守るべき法･規範･倫理(個人の尊厳)･条例等の理解が深まるように取り組んでいる
確認された実践内容
第三者評価機関による講評＊施設の職員として遵守すべき企業行動規範･コンプライア 【良いと思う点】
ンスマニュアル・安全管理マニュアル・緊急対応マニュアル･ ＊施設の職員として遵守すべき企業行動規範･コンプライ
接客対応マニュアル、施設運営に関係する港区の条例･指 アンスマニュアル・安全管理マニュアル・緊急対応マニュア
針などを基本マニュアルに綴じ込み明示すると共に、毎年行 ル･接客対応マニュアル、施設運営に関係する港区の条
う３施設合同の全体研修で理解が深まるように取り組んで 例･指針などを基本マニュアルに綴じ込み明示すると共に、いる。

毎年行う３施設合同の全体研修で理解が深まるように取り＊基本マニュアルはパソコンの共有フォルダ内に保管管理組んでいる。

し情報共有すると共に、ファイリングした紙媒体の基本マニ
ュアルは事務所内に設置し、常時閲覧できるようにして周知徹底を図っている。

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カテゴリー２ 安全管理･危機管理
評価項目２－１
実 施 緊急時･災害時における利用者の安全確保のための体制整備･取り組みが行われている状況
標 準 項 目評 価
B〇

緊急時･災害時における利用者の安全を確保するため、対応手順やマニュアルを作成し、協定書等のとおりの体制整備･取り組みが行われている
利用者の安全の確保･向上を図るため、関係機関との連携や施設内の役割分担を明示している●

事故発生時の連絡体制を整備すると共に、事故の発生原因･要因を分析し、再発防止に取り組んでいる〇

確認された実践内容

第三者評価機関による講評＊安全管理マニュアル・緊急対応マニュアルを基本マニュア 【良いと思う点】
ルに綴じ込み、全体研修時に確認すると共に、緊急連絡体制＊利用者を含めた３施設合同の防災訓練や各施設別での避図､緊急対応フロー､緊急･救急フロー､入浴チャート､緊急･難訓練を消防署の協力を得て実施している。また、毎月支所

救急チャートを作成している。

と防災無線訓練を実施している他、港区主催の赤坂地区防災＊マニュアルの事件･事故等危機情報連絡票の項で、危機情訓練に参加して、緊急時の安全確保に取り組んでいる。

報の連絡は、原則としてマニュアルに定める様式「事件･事＊利用者の安全確保については、「事故発生時の対応方法」

故等危機情報連絡票(区所定様式)」を使用することになって 「入浴時の事故対応ルート」などを定め事務室内に明示している。事件･事故等危機情報連絡票は、５Ｗ１Ｈを基本に、いる。

確認している事実のみを正確に記入することになっている。
同マニュアルで危機収束時には、発生原因や対応への経過を 【改善が望まれる点】
確認することで、課題を分析し、再発防止策を講じるための ＊施設では、事件・事故等危機情報連絡票で３件の事故を港基礎資料とすることになっている。

区に報告している。手順にあるように根本的な発生原因を特＊利用者を含めた防災訓練や各施設別での避難訓練を消防定し、原因を除去する対応策を実行し、事故防止に取り組む署の協力を得て実施している。

ことが望まれる。

＊毎月支所と防災無線訓練を実施している他、港区主催の赤坂地区防災訓練に参加している。
＊自衛消防隊を編成し任務・役割を明記すると共に、日常の注意事項を作成して事務所内に掲示している。
＊事故発生時の連絡体制等は港区の危機管理基本マニュアルに沿って行うと共に、事故発生時には「事件・事故等危機情報連絡票」で港区に報告している。
＊利用者の安全確保については、「事故発生時の対応方法」「入浴時の事故対応ルート」などを定め事務室内に明示している。

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実 施 評価項目２－２
状況 施設･設備の安全点検･保守管理等が適切に行われている
標 準 項 目〇協定書等に示された日常保守管理及び定期点検が適切に行われている〇
利用者の安全性に配慮した施設内環境の整備に取り組んでいる利用者が直接使用する器具・備品等で安全性に関わる損傷等がないか確認を行っている
〇

評 価
Ｂ

確認された実践内容

第三者評価機関による講評＊協定書などで示された施設設備の日常点検・定期点検は、 【良いと思う点】
共同事業体の太平ビルサービス(株)が共同事業体会議で保 ＊日常の管理は区有施設日常点検表･自主点検表（日常）･
守･点検年間計画を作成し実施すると共に、電気設備保守点

部屋貸し後の巡回チェック表･開け閉めチェックリストなど

検･空調設備保守点検･給排水衛生設備保守点検(水質検査をを使用して行っている。また、施設内清掃（トイレ清掃を含含む)･ガス給湯設備保守点検・消防設備保守点検･エレベー む）は清掃計画を立てて清掃職員が実施し、清掃職員による
タ保守点検･自動ドア保守点検等を実施して、施設に報告し日頃の巡回によるチェックを実施している。利用者からの声ている。

としてトイレが綺麗とお褒めの言葉を頂き、成果として現れ＊日常の管理は区有施設日常点検表･自主点検表（日常）･部ている。

屋貸し後の巡回チェック表･開け閉めチェックリスト等を使用して行っている。また、施設内清掃（トイレ清掃を含む）
は清掃計画を立てて清掃職員が実施し、清掃職員による日頃の巡回によるチェックを実施している。利用者からの声としてトイレが綺麗とお褒めの言葉を頂いている。
＊共同事業体会議で修繕年間計画を立てて実施すると共に、
日常点検・定期点検状況や結果、修繕の進捗状況などを報告
し、適切性･妥当性･安全性等の検証を行っている。
＊施設管理緊急連絡網を事務所内に掲示している。
（24 時間バックアップ体制）

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カテゴリー３ 情報の保護･共有
評価項目３－１
実 施 個人情報保護･情報公開が適切に行われている状況
標 準 項 目〇
情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定している〇施設で扱っている個人情報の利用目的を明示している〇
個人情報の保護に関する規程を明示している〇
情報開示請求に対する対応方法を明示している
確認された実践内容
第三者評価機関による講評＊文書管理規程の中で機密情報を定義づけている。機密情報 【良いと思う点】

評 価
Ａ

は、文書管理規程の定めにより、機密として指定した文書情 ＊基本マニュアル内の適切な情報管理や情報安全対策実施
報･それに類する情報･顧客についての機密情報などになっ 手順(情報システムを所管している指定管理者向けの情報安ている。

全対策実施手順)等に基づき、機密情報･個人情報を厳密に管＊基本マニュアル内の適切な情報管理や情報安全対策実施

理し、外部への漏洩が起きないように取り組んでいる。

手順(情報システムを所管している指定管理者向けの情報安 ＊個人情報はインターネットに接続されていないパソコン
全対策実施手順)等に基づき、機密情報･個人情報を厳密に管 で管理すると共に、個人情報の記載がある文書類は事務所内
理し、外部への漏洩が起きないように取り組んでいる。

のキャビネットで施錠管理している。

＊個人情報はインターネットに接続されていないパソコンで管理すると共に、個人情報の記載がある文書類は事務所内のキャビネットで施錠管理している。
＊社内ネットワークのパソコンは職員個人のパスワードで
アクセス制限を図ると共に、不正なアクセスを防ぐため、ロ
グイン手順を定めている。

＊個人情報の保護に関しては、法人の｢情報プライバシー
基本方針｣｢個人情報保護方針｣、港区の｢個人情報保護条
例｣が、『個人情報マニュアル』としてまとめられている。
＊情報プライバシーポリシー基本方針には｢個人情報の利用とその範囲｣｢個人情報の開示及び訂正｣等を記載すると共に、事業等の申込用紙（事例：フラワーアレンジメント）には｢ここに記載された情報は、本事業以外に使用することはありません｣と個人情報の利用目的について記載している。

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評価項目３－２
実 施 職員間での情報の共有を行っている
状況

評 価
Ａ
標 準 項 目

情報の目的･用途に沿って、共有されるべき業務に関する情報や知識が漏れなく関係者間でコミュニケーショ
ン等を通して共有されている
情報共有の手順･方法が標準化･マニュアル化され、関係者間で周知され、仕組みとして確実に運用管理され〇ている
確認された実践内容
第三者評価機関による講評＊重要な連絡事項があるときは随時ミーティングを行って 【良いと思う点】〇

いる、参加できなかった職員には個別に報告している。報告＊「回覧板を作りました：窓口の下、キーＢＯＸの横のスチ

事項等はメールでも配信し、補足説明を各自に行っている。 ール棚のところに置きました、読み終えたらサインしてくだ＊本社担当者（代表企業･構成企業）統括責任者･運営責任者･さい」等の連絡事項は連絡ノートや回覧板、メールで周知す管理責任者で構成する共同事業体会議を月 1 回開催し、運営

ると共に、出勤時に連絡ノートを確認しサインをする仕組み

管理（修繕･備品の購入等を含む）及び運営状況についてのになっている。

確認･調整･検討･改善を行っている。
＊「回覧板を作りました：窓口の下、キーＢＯＸの横のスチール棚のところに置きました、読み終えたらサインしてください」等の連絡事項は連絡ノートや回覧板、メールで周知すると共に、出勤時に連絡ノートを確認しサインをする仕組みになっている。
＊各施設のパソコンに共有フォルダを作成し、連絡事項･事業計画書･事業報告書･作成した文書類等をメールで配信し閲覧できるようにしている。また、重要な連絡については開
封済みメッセージを設定している。

カテゴリー４ 地域との交流･連携
評価項目４－１
実 施 地域との関係が適切に確保されている
状況

評 価
Ａ

標 準 項 目〇地域との情報交換･情報共有に努め、相互理解を促進している〇施設の機能や専門性を活かし、地域と協力･協働する関係を築いている
確認された実践内容
第三者評価機関による講評＊赤坂いきいきプラザの地域特徴は都心にしては静かで便 【良いと思う点】
利な、昔からの赤坂通商店街の中程に位置し、店主･経営者･＊近隣の保育園でのイベントに職員が招かれたり、施設にてオーナーの利用が多くなっている。

園児に盆踊りなど教えたりと、交流が図られている。

＊利用者ニーズは店主･経営者･オーナーの高齢化が進み、パ
ソコン･スマートフォン･バスハイクの要望と捉えている。
＊地域情報(地域からの配布物)のポスター等は、館内の掲示
板に掲示すると共に、パンフレット等はスタンドラックに設置してあり、配布物として自由に手に取れるようにしている＊シルバー人材センターの方々が地域に配布する地域情報
誌「タウン赤坂青山」の一時預り所として場所を提供し協力している。
＊昔から居住している人が多く、利用者同士が顔馴染みで仲が良く、年齢の高い人の利用が多く、高齢者が利用する施設であることが地域に浸透している。地域に密着した事業展開をすることで差別化が図れると考えている。
＊近隣の保育園でのイベントに職員が招かれたり、施設にて園児に盆踊りなど教えたりと、交流が図られている。

15

評価項目４－２
実 施 関係機関との連携が確保されている
状況
〇

評 価
Ａ

標 準 項 目地域の関係機関のネットワークに参画し、情報交換や共通課題について協働して取り組む体制を整えている

確認された実践内容
第三者評価機関による講評＊赤坂商店街とは｢心和む憩いのプラザ｣｢皆、元気になる 【良いと思う点】
プラザ｣をキャッチフレーズに、神社のお祭りにトイレを ＊赤坂商店街とは｢心和む憩いのプラザ｣｢皆、元気になるプ提供したり、お囃子の練習や町会の盆踊りの練習の際に、 ラザ｣をキャッチフレーズに、神社のお祭りにトイレを提供
町会･老人クラブと強い繋がりを築くように取り組んで したり、お囃子の練習や町会の盆踊りの練習の際に、町会･老人クラブと強い繋がりを築くように取り組んでいる。
いる。
＊赤坂地区運営会議や赤坂地区高齢者支援連絡会に参加し、 ＊地域交流として、子ども中高生プラザの文化祭に利用者の情報交換を行うと共に、高齢者相談センターと連絡会を開催 絵画などの作品を出展したり、子ども中高生プラザの作品をして、２次予防対象者の抽出等の情報交換を行っている。

施設に展示したりしている。

＊赤坂区民センターと共催で、赤坂地区カラオケ大会を開催している。
＊地域交流として、子ども中高生プラザの文化祭に利用者の絵画などの作品を出展したり、子ども中高生プラザの作品を施設に展示したりしている。
＊保育園と協働事業を開催したり、イベントの協力をしている。また、高齢者相談センターと連携して２次予防対象者の抽出を行っている。

＊近隣の保育園・老人クラブ等と協働して、子供たちや高齢者を含めた世代間を越えた地域交流イベント（盆踊り会･七夕イベント・お茶会など）を実施している。
評価項目４－３
実 施 地域の情報を収集し、地域の福祉向上のための取り組みを行っている状況
標 準 項 目〇評 価
Ｂ

地域の福祉ニーズについて情報を収集し、地域の福祉向上のための取り組みを行っている＊年２回、利用者懇談会を開催して、参加者の意見を事業運確認された実践内容

第三者評価機関による講評【良いと思う点】

営に生かしている。

＊近隣住民が施設に抱く、福祉会館というイメージを崩さな＊窓口での声掛けを通しての会話や日常のコミュニケーシ

いよう、職員は業務に取り組みながら、地域福祉ニーズを収

ョンの中から地域情報や要望の聞き取るように取り組んで集している。

いる。

＊共同事業体会議や運営責任者会議で利用者からの意見･要＊サンサン赤坂の懇談会に参加して地域福祉ニーズの収集

望を報告し、協議している。

や地域福祉向上のための取り組みを行っている。

＊地域の老人クラブ･町会･保育園など連絡を密に取ること＊近隣住民が施設に抱く、福祉会館というイメージを崩さな で地域ニーズ･利用者ニーズに関する情報を収集している。
いよう、職員は業務に取り組みながら、地域福祉ニーズを収集している。

【改善が望まれる点】＊共同事業体会議や運営責任者会議で利用者からの意見･要＊改善が必要であると思う点で、地域活性化につながるため

望を報告し、協議している。

「地域企業との共催事業」を実施することを課題としてい＊地域の老人クラブ･町会･保育園など連絡を密に取ること る。
で地域ニーズ･利用者ニーズに関する情報を収集している。

16

カテゴリー５ サービスの実施･向上
評価項目５－１ 計画
評 価
実 施 協定書、事業計画で定めた通り事業実施がされている
Ａ
状況
標 準 項 目〇協定書や事業計画の実現に向けて計画的に取り組んでいる〇事業計画等の進捗状況に関する記録を保管し、担当職員が代わっても事業が継続できるようにしている〇
計画推進に当たり、進捗状況を確認し、必要に応じて見直しをしている
確認された実践内容
第三者評価機関による講評＊年次事業計画設定フローは運営責任者会議で前年度事業【良いと思う点】
計画の振り返りを行い、それを基にして統括館長が新年度事＊事業報告書には利用者の様子･反応･特記事項（課題・改善

業計画を作成して地区総合支所に提出、地区総合支所から承 点など）を記載するルールになっており、振り返り時に新企認された事業計画を館ミーティングで全職員に周知してい画の開発･工夫をしやすくしている。

る。運営責任者会議で進捗状況等を確認し、全職員に進捗状＊計画推進に当たり、毎月の共同事業体会議にて３施設事業況を報告した後、運営責任者会議での振り返りになるサイク の進捗状況や執行状況が確認され、必要に応じて見直しが行ルになっている。

われている。

＊事業計画書のイベントは、担当者が事業計画書・事業報告書を作成し、統括館長が承認後に地区総合支所に提出している。
＊事業計画書･事業報告書はファイルで管理すると共に、３施設の職員間でメール発信して共有フォルダで共有する仕組みにしている。
＊事業報告書には利用者の様子･反応･特記事項（課題・改善点等）を記載する様式になっており、振り返り時に新企画の開発･工夫をしやすくしている。
＊計画推進に当たり、毎月の共同事業体会議にて３施設事業の進捗状況や執行状況が確認され、必要に応じて見直しが行われている。

評価項目５－２ 苦情対応
評 価
実 施 意見･苦情の受付･対応が適切になされている
Ｂ
状況
標 準 項 目苦情解決制度を利用できることや施設以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている〇〇

利用者一人ひとりの意見･要望･苦情に対する解決に取り組んでいる
確認された実践内容

第三者評価機関による講評＊区政への意見･提案（区民の声）については区民の声対応 【良いと思う点】
マニュアルを作成し、｢区民の声について｣のお知らせを掲示 ＊苦情発生時には苦情マニュアルに沿って、迅速な苦情対応
し、意見用紙を設置している。

をすると共に、苦情フロー図を事業計画書に記載している。

＊意見箱は１階に設置されている。また、３施設でクレーム また、苦情受付担当者を運営責任者、苦情解決責任者を統括研修を開催している。

館長として対応している。不在の際には、職員ができる限り＊苦情発生時には苦情マニュアルに沿って、迅速な苦情対応 二人で対応することにして、解決に取り組んでいる。
をすると共に、苦情フロー図を事業計画書に記載している。
また、苦情受付担当者を運営責任者、苦情解決責任者を統括【改善が望まれる点】

館長として対応している。不在の際には、職員ができる限り 「苦情解決の方法について、利用者に明示していない」と自二人で対応することにしている。

己評価している。

・一人ひとりの意見・要望苦情に対応するため、苦情マニュアルを作成して、職員は活用している。また外部から講師を招いて、クレーム研修を社全体で行っている。

17

評価項目５－３ 利用者アンケート
評 価
利用者懇談会･利用者アンケート等により利用者意向を収集･把握･分析し、サービス向上への活Ａ
実 施 用に取り組んでいる
状況
標 準 項 目〇利用者アンケートなど、施設側からの働きかけにより利用者の意向を把握することに取り組んでいる〇施設において利用者主体（本位）を実現する仕組みや取り組みがある
確認された実践内容
第三者評価機関による講評＊老人クラブ会長・町会長・施設利用者・総合支所関係者・ 【良いと思う点】
施設職員等で構成すする利用者懇談会を年 2 回実施して、参＊意見･要望事例：「ペタンク、チェアエクササイズが大変良加者に開催した事業や事業予定を報告し、その後質疑応答･かった。指導職員も優しいので今後も継続して開催して欲し

意見交換をし、意見･要望･意向を把握する仕組みにしてい い(複数の利用者から)」という要望に対して「今後も定期的る。意見･要望事例：「ペタンク、チェアエクササイズが大変に開催します。ペタンクは青山でも開催しているので､今後良かった。指導職員も優しいので今後も継続して開催して欲 赤坂と青山の交流につなげていきたい」と回答している。
しい(複数の利用者から)」という要望に対して「今後も定期＊事業後のアンケート調査や口頭で得た利用者の要望を基的に開催します。ペタンクは青山でも開催しているので､今に、地域高齢者に役立つフラダンス教室や気功ストレッチ教

後赤坂と青山の交流につなげていきたい」と回答している。 室を開催している。

＊教室やイベントの事業報告書には利用者の様子･反応(興味を示したこと、関心を持つたこと等)･特記事項（課題･改善点等）を記載し、次回の検討材料にしている。
＊事業後のアンケート調査や口頭で得た利用者の要望を基に、地域高齢者に役立つフラダンス教室や気功ストレッチ教室を開催している。

評価項目５－４ 接遇
評 価
実 施 利用者に対して公正･公平･丁寧に対応している
Ａ
状況
標 準 項 目〇利用者に対して公正･公平･丁寧に対応するために、接遇方針を明示している〇
接遇方針に基づく利用者応対が行えるよう、教育･訓練や職員間での相互チェック等に取り組んでいる
確認された実践内容
第三者評価機関による講評＊年に１回赤坂地区３館揃って休館日として行う職員全体 【良いと思う点】
研修では、基本マニュアルにあるコンプライアンス･行動規 ＊年に１回赤坂地区３館揃って休館日として行う職員全体
範（ミッションステートメント）･接遇応対マニュアルの 研修では、基本マニュアルにあるコンプライアンス･行動規
読み合せ確認をしている。特に接遇対応のパフォーマンス 範（ミッションステートメント）･接遇応対マニュアルの（V３：メラピアンの法則）やクレーム研修を重視して実 読み合せ確認をしている。特に接遇対応のパフォーマンス
施している。
（V３：メラピアンの法則）やクレーム研修を重視して実＊第三者評価機関によるアンケート調査結果について共同 施している。
事業体会議で改善策等を協議している。

18

評価項目５－５ 広報･ＰＲ活動
実 施 効果的に広報･ＰＲ活動を実施している
状況
〇
〇
〇

評 価
Ａ

標 準 項 目地域住民や利用者等が入手できる媒体で、施設の情報を提供している
地域住民や利用者等の特性を考慮して、提供する情報の表記や内容を分かりやすいものにしている施設の情報を行政や関係機関等に提供している

確認された実践内容＊毎月「赤坂いきいきだより」を発行し、参加対象の設定・予定の教室・内容等や材料費の費用がいる場合は記載されている。また、関連機関等に送付している。
＊掲示板のポスター（できるだけＡ３に統一）は、利用者に関心を待ってもらえるように写真や絵を入れ、色や大きさを変化させて職員が作成している。

第三者評価機関による講評【良いと思う点】＊掲示板のポスター（できるだけＡ３に統一）は、利用者に関心を待ってもらえるように写真や絵を入れ、色や大きさを変化させて職員が作成すると共に、施設内のホワイトボード
等でのお知らせは、高齢者に配慮して大きな字で表記をし、提供する情報を分かりやすいものにしている。

＊港区の公式ホームページ以外に、施設のホームページを開設し、写真を多数掲載して、外観や館内の様子を具体的に伝えている。また、「赤坂いきいきだより（毎月の教室・講座のカレンダー）」とお知らせを掲載し、最新の情報を発信している。
また「赤坂いきいきだより」は受け付けで配布している。
＊施設内のホワイトボード等でのお知らせは、高齢者に配慮して大きな字で表記をしている。
・赤坂地区運営会議や赤坂地区高齢者支援連絡会に参加して情報交換を行っている。また区の高齢者相談センターと連絡会を開催したり、「赤坂いきいきだより」を行政など公共施設に送付している。

19

カテゴリー６ 人材の確保･育成
評価項目６－１
評 価
実 施 サービス実現に必要な人員体制が確保されている
Ａ
状況
標 準 項 目〇施設が必要とする人材を踏まえた採用を行っている〇
明確化された理念･基本方針・施設像を実現するため、施設の特性を踏まえた人事制度になっている
職員の意識を把握し、やる気と働き甲斐の向上に取り組んでいる〇
確認された実践内容

第三者評価機関による講評＊介護予防運動指導員、健康運動指導士、看護師の有資格者 【良いと思う点】
や、高齢者の対応経験者を採用し、いきいきプラザの施設の ＊施設が必要とする人材像を踏まえて採用し、目標管理特性を考え、役員会にて人事を決定している。
を個別目標管理表と面接評価で行っている。
＊賃金規程で目標管理と面接評価に関して規定している。個 ＊スキル評価表はアクアで８項目、体操で５項目、安全管理
人別目標管理表を使用して、自己評価･上司評価･面談を行う で４項目、トレーニングの理論等で６項目、介護予防運動指仕組みになっている。別表では職能資格基準として「ミッシ

導員等の全１４資格等を項目毎に基準構成し、スキル評価表

ョンステージ」と｢ミッショングレード｣を規定している。

を活用し力量アップと研修予定を組む仕組みにしている。

＊「ミッションステージ」はマネジメントステージ、スペシャリストステージ、ベーシックステージとなっている。
＊｢ミッショングレード｣はマネジメント、スペシャリスト、
ベーシック、一般職を６段階のグレードに分けて職能資格を決めている。
＊個人別目標管理表は「目標設定(期初)：重点度・目標･達成
基準･具体的施策」「達成状況(期末)：期末結果・自己評価･
１次評価･２次評価･最終評価」「上司のコメント」等で構成されている。スキル評価表はアクアで８項目、体操で５項目、安全管理で４項目、トレーニングの理論等で６項目、介護予防運動指導員等の全１４資格等を項目毎に基準を設けて力量アップと研修予定を組む仕組みになっている。
＊個人別目標管理表･職能資格基準･スキル評価表をリンクさせて計画すると個人別育成(研修)計画を策定する仕組みにしている。
＊統括館長面談では目標の設定・目標達成状況や今後の意向等の聞き取りを行っている。
＊自己申告書で職員の意識･意向･要望や勤務先希望や取得したい資格の希望等を把握する仕組みにして、やる気と働き
甲斐の向上に取り組んでいる。

20

評価項目６－２
評 価
実 施 職員の教育･研修等により、職員の質の向上に取り組んでいる
Ｓ
状況
標 準 項 目施設の人材育成計画に基づき、職員一人ひとりの能力向上に関する希望を反映させた個人別育成(研修)計画〇を策定している〇
施設の目標や課題を達成するため、職員全体で取り組む勉強会や検討会を実施している〇
手引書等を整備し、施設業務の標準化を図るための取り組みをしている
利用者へのサービス向上を目指し、職員が工夫･改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の〇改善に取り組んでいる
確認された実践内容
第三者評価機関による講評＊個人別目標管理表･職能資格基準･スキル評価表をリンク 【良いと思う点】
させて計画すると個人別育成(研修)計画を策定する仕組み ＊個人別目標管理表･職能資格基準･スキル評価表をリンクにしている。

させて計画すると個人別育成(研修)計画を策定する仕組み＊個人目標管理面談の際は、資格取得希望や研修希望を確 にしている。
認している。

＊施設が提供する事業の基本事項や手順等を基本マニュア＊スキル表を基に施設運営に必要な資格について受講させ ルとして作成し、３施設休日の全体研修等で確認し、意見ている。

交換の中で指導している。

＊研修受講後に教育・訓練記録を作成し、研修資料を添付して閲覧できるようにファイリングしている。
＊施設が提供する事業の基本事項や手順等を基本マニュアルとして作成し、３施設休日の全体研修等で確認し、意見交換の中で指導している。

＊受付窓口のガラスを取り外し開放することでコミュ
ニケーションを取りやすく改善している。

カテゴリー７ 会計処理
評価項目７－１
実 施 適切に経費の執行がなされている
状況

評 価
Ａ

標 準 項 目経理の管理体制を築き、適切に経費の執行がなされている経費の執行等の適切な経理書類を作成し、経理と出納の相互牽制の仕組みを設けている
確認された実践内容
第三者評価機関による講評＊３施設の執行状況、経費管理、請求書管理、労務管理を行 【良いと思う点】〇〇

う担当を配置し、統括館長が承認している。

＊執行状況が本社の会計とリンクするようにシステムを構＊執行状況が本社の会計とリンクするようにシステムを構築している。執行状況は本社総務部部長の承認を得ている。

築している。執行状況は本社総務部部長の承認を得ている。 また毎年、本社の監査役による監査が行われている。
また毎年、本社の監査役による監査が行われている。

＊指定管理料は施設名義の通帳に振り込まれ、通帳内の金の＊指定管理料は施設名義の通帳に振り込まれ、通帳内の金の 管理は本社が行っている。
管理は本社が行っている。
＊物品の発注は施設で行い、統括責任者が物品請求書を３施設まとめてチェックして本社に送付し、本社が納入業者に支払っている。
＊小口現金を金庫で管理し、統括館長決裁で支払ったもの
は、毎月締め切り、伝票と領収書を添えて本社に送付し、補充する仕組みになっている。

21

カテゴリー８ 独自の取り組み
評価項目８－１
実 施 指定管理者が持つノウハウ･アイディアや専門性を活かした取り組みがある
状況
標 準 項 目

評 価
Ａ

〇
〇

独自のノウハウ･アイディアや専門性を活かした取り組みがある
施設内外の先進事例等の情報を収集し、それらを参考にした新たな取り組みを行っている
確認された実践内容
第三者評価機関による講評＊職員の技能を生かした事業を開催している。
【良いと思う点】＊高齢者だけでは体験できない事業を開催している。

＊職員の技能を生かした事業を開催している。

＊季節イベント（盆踊り会･七夕イベント･ひな祭りお茶会･＊高齢者だけでは体験できない事業を開催している。

バレンタインイベント･節分 豆まき等）を企画している。 ＊季節イベント（盆踊り会･七夕イベント･ひな祭りお茶会･＊ペタンク教室･チェアエクササイズ･レッツウォーキン バレンタインイベント･節分 豆まき等）を企画している。
グ･ヨガストレッチ教室･気功ストレッチ･羊毛フエルト･ ＊ペタンク教室･チェアエクササイズ･レッツウォーキン
水墨画教室･ダンス教室･パソコン教室･スマホ教室等を グ･ヨガストレッチ教室･気功ストレッチ･羊毛フエルト･
企画している。
水墨画教室･ダンス教室･パソコン教室･スマホ教室等を＊先進事例として類似施設でのイベント企画等をインター 企画している。
ネット等でチェックして収集している。
＊自社全体のマネージャー会議(本社)では各店舗の情報を共有し、新規事業開発や事業運営に役立てる取り組みをして
いる。

22

総

23

括

24

■ 総 括
特に良い点
１

施設には、福祉会館の時から常連の利用者が多く、また、2 つの老人クラブ･３つの町会の利用者が常に来館して、顔馴染みの関係（９０％名前と顔が一致する）ができている。近隣住民が施設に抱く、福祉会館というイメージを崩さないよう、赤坂商店街とは｢心和む憩いのプラザ｣｢皆、元気になるプラザ｣をキャッチフレーズに、神社のお祭りにトイレを提供したり、お囃子の練習や町会の盆踊りの練習会場になったりしている。また、町会･老人ク
ラブと強い繋がりを築けるよう、力を入れて取り組んでいる。

２

施設は、都心にしては静かで便利な、昔からの赤坂通商店街の中程に位置し、店主･経営者･オーナーの利用が多くなっている。また、近隣の保育園・老人クラブなどと協働して、子どもたちや高齢者を含めた世代間を越えた地域交流イベント（盆踊り会･七夕イベント・お茶会など）を実施している。地域の利用者ニーズであるパソコ
ン･スマートフォン･バスハイクなどの事業を実施したところ、港区外から近隣のマンションに転入してきた方の新規登録者が増えている。

３

以下余白

特に改善が望まれる点
施設では、事件・事故等危機情報連絡票で３件の事故を港区に報告している。手順にあるように根本的な発生
１
原因を特定し、原因を除去する対応策を実行し、事故防止に取り組むことが望まれる。

２

以下余白

３

25