リモートサポート利用規約
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リモートサポート（削除）利用規約を最後までお読みください。同

リモートサポートサービスご利用規約を最後までお読みください。

（削除）

意の上で、下記にある「リモートサポートの起動」より専用アプリ

同意の上で、下記にある「リモートサポートのダウンロード」より（変更）の起動もしくは専用ソフトのダウンロードをお願いいたします。そ専用ソフトのダウンロードをお願いいたします。その後の操作等にの後の操作等については、弊社のサポート担当がご説明いたしま

ついては、弊社のサポート担当がご説明いたします。

す。
第 1 条 （リモートサポートについて）

第 1 条 （リモートサポートについて）

1. はじめに

1.はじめに

コグニビジョン株式会社（以下「弊社」と言います）は、コグニソコグニビジョン株式会社（以下「弊社」と言います）は、コグニソ

フト及びコグニフォトベースのお客さまを対象としたリモートサポ

フト、アセスプロⅡ及びコグニフォトベースのお客さまを対象としートを行う場合、以下に定めるリモートサポート規約（以下「本規たリモートサポートを行う場合、以下に定めるリモートサポート規約」といいます）に基づいてサポートを行います。

約（以下「本規約」と言います）に基づいてサポートを行います。

（変更）

2.コグニソフトとは

2. お客さまとは（変更）

本規約にていう「コグニソフト」とはコグニソフト利用規約に定め本規約にていう「お客さま」とは以下を言います。

た「コグニソフト」をいいます。

・コグニソフト及びアセスプロⅡ（以下合わせて「コグニソフト※コグニソフト利用規約の内容はこちらからご確認ください。

等」と言います）については、それぞれの使用許諾契約書に定めた「契約者」及びそれぞれの使用許諾契約に付帯し定めたサポート規約の「お客様」を言います。
※コグニソフト使用許諾契約書及びサポート規約の内容はこちらからご確認ください。
※アセスプロⅡ使用許諾契約者及びサポート規約の内容はこちらからご確認ください。
・コグニフォトベースについては、コグニフォトベース利用のご案内（規約）に定めた「利用者」を言います。

（変更）※コグニフォトベース利用のご案内（規約）の内容はこちらからご確認ください。
3.お客さまとは

3. ご利用について

本規約にていう「お客さま」とは以下を言います。

リモートサポートのご利用にあたっては、本規約に同意いただくこ・コグニソフトについては、コグニソフト利用規約に定めた「お客とが必要です。また、コグニフォトベースに関してリモートサポー様」及びコグニソフト利用規約に付帯し定めたサポート規約のトをご利用いただく場合は、お客さまがコグニフォトベースのご案「お客さま」を言います。

内（規約）に同意いただいていることを前提としたします。お客さ※コグニソフト利用規約の内容はこちらからご確認ください。

まが本規約に同意いただいた時点で、お客さまがコグニフォトベー・コグニフォトベースについては、cogniPHOTOBASE 利用規約

ス利用のご案内（規約）にも同意いただいたものとみなすものといに定めた「ユーザー」を言います。

（変更）

たします。

※cogniPHOTOBASE 利用規約の内容はこちらからご確認ください。
4.ご利用について

4. リモートサポートのご提供について

本規約はリモートサポートを利用するすべてのお客さまに適用さ弊社がお客さまにご提供するリモートサポートは、TeamViewer

れ、お客さまは、本規約に同意の上、リモートサポートを利用する

GmbH が提供する「TeamViewerQuickSupport」またはことができます。また、コグニフォトベースに関してリモートサポ「TeamViewer」（以下、「リモートソフト」）を利用しています。

（変更）

ートをご利用いただく場合は、cogniPHOTOBASE 利用規約にも同意の上、リモートサポートを利用することができます。
5.リモートサポートのご提供について弊社がお客さまにご提供するリモートサポートは、MicrosoftCorporation が提供する「クイックアシスト」または TeamViewer
GmbH が提供する「TeamViewerQuickSupport」もしくは「TeamViewer」（以下、「リモートソフト」）を利用しています。

（新設）

第 2 条 （リモートサポートの内容）

第 2 条 （リモートサポートの内容）

1. 当社は、リモートソフトを利用することで、お客さまの承諾が

1. 当社は、リモートソフトを利用することで、お客さまの承諾があればリモートコントロールを確立することができるものとしま

あればリモートコントロールを確立することができるものとします。

す。

2. 本リモートサポートは、お客さまの問題解決のためのサポート

2. 本リモートサポートは、お客さまの問題解決のためのサポート業務ですが、お見積りの作成、画像伝送等のお客さまの業務を代行業務ですが、お見積りの作成、画像伝送等のお客さまの業務を代行するものではありません。

するものではありません。

第 3 条 （リモートサポートの利用条件）

第 3 条 （リモートサポートの利用条件）

以下の条件すべてを充たすお客さまにのみご提供が可能です。

以下の条件すべてを充たすお客さまにのみご提供が可能です。

1. 日本国内に在住している方に対して、日本語を用いてのみご提1. 日本国内に在住している方に対して、日本語を用いてのみご提供されること。

供されること。

2. お客さまのお使いのパソコンが、インターネットに接続できる

2. お客さまのお使いのパソコンが、インターネットに接続できる環境にあること。

環境にあること。

3. お問い合わせ者が本規約第 1 条 3 項の「お客さま」に該当する

3. お問い合せ者が本規約第 1 条 2 項の「お客さま」に該当するここと。と。

第 4 条 （リモートサポートの対象）

第 4 条 （リモートサポートの対象）

以下の条件すべてを充たす場合を対象とします。

以下の条件すべてを充たす場合を対象とします。

1. コグニソフト等の契約者であり且つコグニソフト等に関する障1. コグニソフト等の契約者であり且つコグニソフト等に関する障害やお問い合わせであること。もしくはコグニフォトベースのお客害やお問い合わせであること。もしくはコグニフォトベースのお客さまであり且つコグニフォトベースに関する障害やお問い合わせでさまであり且つコグニフォトベースに関する障害やお問い合わせであること。

あること。

2. 事前に弊社コグニサポートにお問い合わせいただき、お電話も

2. 事前に弊社コグニサポートにお問い合わせいただき、お電話もしくは電子メールでの解決が困難であると弊社が判断した場合であしくは電子メールでの解決が困難であると弊社が判断した場合であること。

ること。

3. 使用するパソコンがコグニソフト等及びコグニフォトベースが3. 使用するパソコンがコグニソフト等及びコグニフォトベースが稼働する条件を満たしていること。

稼働する条件を満たしていること。

4. 他社の責によりサポートするものでないこと。

4. 他社の責によりサポートするものでないこと。

（変更）

第 5 条 （セキュリティ）第 5 条 （セキュリティ）リモートソフトのセキュリティは、Microsoft Corporation またはリモートソフトのセキュリティは、TeamViewer GmbH のセキュ

TeamViewer GmbH のセキュリティ要件に基づきます。お客さま

リティ要件に基づきます。お客さまは、本規約へ同意し、リモートは、本規約へ同意し、弊社サポート担当者から伝えられたコードのソフトの画面上に表示される「使用中の ID」ならびに「パスワー入力もしくはリモートソフトの画面上に表示される「使用中のド」を弊社サポート担当者へ伝えることをもって、リモートコントID」ならびに「パスワード」を弊社サポート担当者へ伝えることロールを承認したものとみなされます。

をもって、リモートコントロールを承認したものとみなされます。
第 6 条 （許諾内容）

第 6 条 （許諾内容）

お客さまは、本リモートサポートを利用するにあたり弊社オペレー

お客さまは、本リモートサポートを利用するにあたり弊社オペレー

タが、お客さまのパソコン上の情報（パソコン環境、設定環境タが、お客さまのパソコン上の情報（パソコン環境、設定環境等）、お客さまの動作（操作状況、挙動等）についての情報を取得等）、お客さまの動作（操作状況、挙動等）についての情報を取得

し問題解決のためにこれら情報を利用することを許諾するものとしし問題解決のためにこれら情報を利用することを許諾するものとします。

ます。

第 7 条 （免責）第 7 条 （免責）

1. 弊社は、お客さまにご提供した情報の最新性・正確性・完全

1. 弊社は、お客さまにご提供した情報の最新性・正確性・完全性・有用性を保証するものではありません。本リモートサポートの性・有用性を保証するものではありません。本リモートサポートの利用（リモートのために行うリモートプログラムのダウンロード利用（リモートのために行うリモートプログラムのダウンロード等、利用に付随または関連する場合も含みます）によりお客さま及等、利用に付随または関連する場合も含みます）によりお客さま及び第三者が被った損害または損失等については、弊社は、損害賠償び第三者が被った損害または損失等については、弊社は、損害賠償責任、営業損失補償責任その他法律上、事実上を問わず一切の責任責任、営業損失補償責任その他法律上、事実上を問わず一切の責任を負わないものとします。

を負わないものとします。

2. お客さまは、データのバックアップを取る等した上で自己の責

2. お客さまは、データのバックアップを取る等した上で自己の責任においてお客さまのパソコンの設定の変更等を行うものとし、弊任においてお客さまのパソコンの設定の変更等を行うものとし、弊社は、お客さまのパソコンの設定の変更等に伴う不具合発生につい社は、お客さまのパソコンの設定の変更等に伴う不具合発生について一切の保証はいたしません。て一切の保証はいたしません。

3. 本リモートサポートをご利用する際のインターネット接続費

3. 本リモートサポートをご利用する際のインターネット接続費

用、通信費用等は、お客さまがご負担していただくもので、弊社

用、通信費用等は、お客さまがご負担していただくもので、弊社

（追加）
（追加）

は、こうした費用の一切を負担いたしません。

は、こうした費用の一切を負担いたしません。

4. お客さまが本リモートサポートを利用することにより、万一第4. お客さまが本リモートサポートを利用することにより、万一第三者に対し損害を与えた場合、お客さまは自己の費用と責任におい三者に対し損害を与えた場合、お客さまは自己の費用と責任においてこれを解決していただくものとします。てこれを解決していただくものとします。

5. お客さまのパソコンご利用環境によっては、本リモートサポー

5. お客さまのパソコンご利用環境によっては、本リモートサポー

トのご利用をお断りする場合がございます。

トのご利用をお断りする場合がございます。

6. 接続時間帯、本リモートサポートご利用状況等によっては、お6. 接続時間帯、本リモートサポートご利用状況等によっては、お客さまに対して弊社オペレータが直ちに対応できない場合がござい客さまに対して弊社オペレータが直ちに対応できない場合がございます。

ます。

7. 第三者による不正アクセスによりお客さまの情報が漏洩した場

7. 第三者による不正アクセスによりお客さまの情報が漏洩した場

合、弊社はその責任を負いかねます。

合、弊社はその責任を負いかねます。

第 8 条 （禁止行為）

第 8 条 （禁止行為）

お客さまは、以下の行為を弊社に対して行わないものとします。

お客さまは、以下の行為を弊社に対して行わないものとします。

1. 法令の定めに違反する行為またはそのおそれのある行為。

1. 法令の定めに違反する行為またはそのおそれのある行為。

2. 公序良俗に反する行為。

2. 公序良俗に反する行為。

3. 弊社オペレータの名誉・プライバシーの侵害、誹謗中傷、その3. 弊社オペレータの名誉・プライバシーの侵害、誹謗中傷、その他の不利益を与える行為またはそのおそれのある行為。

他の不利益を与える行為またはそのおそれのある行為。

4. 弊社のリモートサポート業務の運営・維持を妨げる行為。

4. 弊社のリモートサポート業務の運営・維持を妨げる行為。

（削除）

5. 本サービスの利用目的と無関係な問い合せや要求行為。

（削除）

5. 本リモートサポートの利用目的と無関係な問い合わせや要求行

6. 本リモートサポートの利用目的と無関係な問い合せや要求行

（変更）

為。

為。

6. 本リモートサポートにおいて利用しうる情報を改ざんしたり、

7. 本リモートサポートにおいて利用しうる情報を改ざんしたり、誤った情報を提供する行為。

誤った情報を提供する行為。

7. 有害なコンピュータプログラム、電子メール等を送信または書8. 有害なコンピュータプログラム、電子メール等を送信または書き込む行為。

き込む行為。

8. サーバその他弊社のコンピュータに不正にアクセスする行為。

9. サーバその他弊社のコンピュータに不正にアクセスする行為。

第 9 条 （知的財産権）

第 9 条 （知的財産権）

（変更）
（変更）
（変更）

1. 弊社ウェブサイト上のデザイン、テキスト等の著作物の著作

1. 弊社ウェブサイト上のデザイン、テキスト等の著作物の著作権、商標等の知的財産権は弊社に帰属しています。リモートソフト権、商標等の知的財産権は弊社に帰属しています。リモートソフト

については、Microsoft Corporation 及び TeamViewer GmbH がそについては、TeamViewer GmbH がその権利を保有、管理していの権利を保有、管理しています。

ます。

2. お客さまは、弊社もしくは弊社オペレータから取得した技術情

2. お客さまは、弊社もしくは弊社オペレータから取得した技術情報のうち弊社に著作権が発生する著作物を第三者に対して複製、頒報のうち弊社に著作権が発生する著作物を第三者に対して複製、頒布、もしくは公衆送信することはできません。

布、もしくは公衆送信することはできません。

第 10 条 （個人情報保護）

第 10 条 （個人情報保護）

本リモートサポートをご利用するにあたり、弊社が取得したお客さ

本リモートサポートをご利用するにあたり、弊社が取得したお客さ

まの個人情報については、弊社の個人情報保護方針に従い管理する

まの個人情報については、弊社の個人情報保護方針に従い管理するものとします。

ものとします。

第 11 条 （リモートサポートご提供時間）

第 11 条 （リモートサポートご提供時間）

本リモートサポートのご提供時間は、弊社のサポート時間内とさせ本リモートサポートのご提供時間は、弊社のサポート時間内とさせていただきます。ていただきます。

第 12 条 （リモートサポート利用期間）

第 12 条 （リモートサポート利用期間）

本リモートサポートの利用にあたり、利用期間の設定がある場合

本リモートサポートの利用にあたり、利用期間の設定がある場合は、その期間によるものとします。

は、その期間によるものとします。

第 13 条 （リモートサポートの一時停止、中止）

第 13 条 （リモートサポートの一時停止、中止）

1. 弊社は、以下の事由によりお客さまに事前に通知することなく

1. 弊社は、以下の事由によりお客さまに事前に通知することなく一定期間本リモートサポートを停止する場合があります。本リモー

一定期間本リモートサポートを停止する場合があります。本リモー

トサポート停止により生じたお客さまの損害について、弊社は一切トサポート停止により生じたお客さまの損害について、弊社は一切の責任を負わないものとします。の責任を負わないものとします。

・天災地変その他、火災、停電、戦争、動乱、暴動、騒乱等の非常・天災地変その他、火災、停電、戦争、動乱、暴動、騒乱等の非常事態が発生した場合事態が発生した場合・サーバ、ソフトウェア等の点検、修理、補修、改良等のための停・サーバ、ソフトウェア等の点検、修理、補修、改良等のための停（追加）

止の場合

止の場合

・コンピュータ、通信回線等の事故、障害による停止の場合

・コンピュータ、通信回線等の事故、障害による停止の場合・弊社、お客さま、その他の第三者の利益を保護するため、もしく・弊社、お客さま、その他の第三者の利益を保護するため、もしくは弊社がやむを得ないと判断した場合は弊社がやむを得ないと判断した場合

2. 弊社は、お客さまが本規約に違反した場合、本リモートサポー

2. 弊社は、お客さまが本規約に違反した場合、本リモートサポー

トのご提供を中止する場合があります。本リモートサポート中止にトのご提供を中止する場合があります。本リモートサポート中止により生じたお客さまの損害について、弊社は一切の責任を負わないより生じたお客さまの損害について、弊社は一切の責任を負わないものとします。

ものとします。

第 14 条 （本リモートサポートの終了）

第 14 条 （本リモートサポートの終了）

本リモートサポートのご提供については、弊社の営業上の判断その本リモートサポートのご提供については、弊社の営業上の判断その他の理由により事前の通知なく終了させていただく場合がありま

他の理由により事前の通知なく終了させていただく場合があります。本リモートサポートの終了によりお客さま及び第三者が被ったす。本リモートサポートの終了によりお客さま及び第三者が被った損害、信頼利益等については、弊社は損害賠償責任、営業損失補償損害、信頼利益等については、弊社は損害賠償責任、営業損失補償責任その他法律上、事実上を問わず一切責任を負わないものとしま

責任その他法律上、事実上を問わず一切責任を負わないものとします。

す。

第 15 条 （本規約の変更）

第 15 条 （本規約の変更）

本リモートサポートの内容及び利用規約は予告なく変更される場合

本サービスの内容及び利用規約は予告なく変更される場合がありまがあります。

す。

第 16 条 （協議等）

第 16 条 （協議等）

本規約は、日本法に基づき解釈されるものとします。弊社とお客さ本規約は、日本法に基づき解釈されるものとします。弊社とお客さまとの間の紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所・簡易裁

まとの間の紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所・簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とすることに同意いただきま判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とすることに同意いただきます。

す。

付則 この規約は 2024 年 6 月 3 日から実施します。

付則 この規約は 2010 年 1 月 8 日から実施します。

（変更）リモートサポートツールの起動

リモートサポートのダウンロード（変更）

以下のボタンを押すと、専用アプリの起動もしくはファイルのダウ

以下のボタンを押すと、ファイルのダウンロードおよびプログラム（追加）

ンロード及びプログラムのインストールが始まります（削除）。のインストールが始まりますのでインストールしてください。

（変更）※利用規約をお読みでない方は、専用アプリの起動もしくはファイ※利用規約をお読みでない方は、ファイルをダウンロードする前に（変更）

ルのダウンロード及びプログラムのインストール前に必ずお読みく必ずお読みください。

ださい。

クイックアシストの起動はこちらから

TeamViewer QuickSupport のダウンロードはこちらから（新設）

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