No.270 2016.9.1
CONTENTS

リオ五輪男子ゴルフ競技を見て2016 ９月号（隔月号）

www.golf-gtpa.or.jp

舩越園子の World Golf FUN FAN REPORT
新規トーナメント主催者インタビュー
ニッポンハムレディスクラシック

安全対策セミナーについて

トピックス キーパーズボイス・ティーアップ

1〜3

45

6〜78

リオ五輪
男子ゴルフ競技を見て株式会社フレンド企画 渡辺裕之／写真提供：IGF

112年ぶりに夏季五輪の正式競技に復活したゴルフ競技。その男子競技の3日目と最終日の会場の様子を視察した。
結果としてはこれまでの海外メジャーを代表とするゴルフトーナメントの良さを踏襲しつつも、オリンピックならではのスタイルをうまく融合させていると感じた。大会運営全般とメディア対応などについてレポートした。

₁ 運営主体についてクションについてはR&Aの広報責任者であた。スプレーや液体物は場内へは持ち込めるマルコム・ブース氏がIGFヘッドメディアない規制となっていた。その後、チケットIOCのもとにIGF（世界ゴルフ連盟）がサービスとして全体指揮をしていた。そのチェックブースを通過。チケットに記載さ統括団体となり、NOC（National Olympic

ような指揮のもと、実際の各現場のスタッれているバーコードを係員がスキャンで読Committee）であるブラジルオリンピック委

フは現地の運営会社スタッフとボランティみ取るシステム。組合せ表は入場ゲート先員会の実施主体により運営されていた。2014

アによっての運営がなされていた。

でスタッフが配布していた。

年に日本で開催された世界アマゴルフ同様に、ゴルフ会場におけるボランティアの数は1

このIGFにはプロパースタッフの他にR&A

日あたり約300人。各組に3人～4人（キャの主要スタッフらも協力スタッフとしてこのリングボード、スコアラー等）帯同する他、期間現地に派遣されており、メディア対応セ各エリアや観戦エリアにも配置されていた。

₂ 会場到着～入場まで

1

ギャラリープラザ、

₃ 飲食販売、マーチャンダイズ販売
ギ ャラリー プ ラ ザ や 飲 食 販 売 所 は 入 場
ゲート先に設置されていたが、かなり簡易的なもので、席数も100席程度。テントなど

BRTゴルフオリンピカ駅から入場ゲーもなくそのままテーブル、パラソルが設置

トまでは約300m程度、ボランティアスしてあるのみだった。飲食販売ではビール、タッフの誘導によりゲートへ。フェンスでソフトドリンクの他、ホットドックやブラ区切られた通路を通り、まずはセキュリ

ジルスタイルのパンやスナック類が5種類程ティ検査ブースへ。ここは手荷物のある度とこちらも簡易的なものが主体であった。

人と手ぶらの人とでレーンが分かれていこの他コース内に飲食販売テントが数箇所、て、効率よく検査ができるようになっていドリンク販売だけのパラソルが数箇所。

リオ五輪男子ゴルフ競技を見てオリンピックグッズの販売テントでは、マムはオリンピックでのすべての共通コードでスコットのぬいぐるみやTシャツ、キャップ、あり、どの種目でもどの会場でも共通の統一マグカップ、キーホルダーなどオリンピックされた運用規制が行われていた。

共通商品が主体であり、ゴルフ競技のみのこの他にカメラマンにはビブスが複数の商品はピンフラッグ（オリンピック柄）とピ色別で配布され、オフィシャルスチールカメ

ンバッチのみであった。汎用性重視なのか、ラマンは緑色、国際映像テレビクルーは青色、在庫調整のためなのか、他の競技会場でも一般カメラマンは茶色などと分かれていた。

各種目のオリジナル商品はピンバッチくらいしかない様子であった。ちなみにキャッ記者同様にこの色によって撮影できるポイン

2

トが異なり、特に最終日の18番グリーンサイ

プはどれも正面中央部分はわざとデザイン

ドや表彰式では、撮影ポイントが規制されてが空けてあり。そこへ各会場ごとに販売さいた。但し、IGF GOLFのクレジットを入れれている「ベニューピンバッチ」をコレクればメディアが自由に使える代表写真が専用ションできるスペースになっていた。

サイトからダウンロードできることになって₄ ゴルフファンゾーンエリアおり、一方ではその写真を自由に活用できる

ギ ャラリー 広 場 の 一 角 に は ゴ ル フ の 歴史をひもとく展示コーナーテント。そしてという環境も作られていた。
ボランティアや運営スタッフのIDパスに3は、I SPEAK ENGLISHというタグを付けたトップスポンサーであるブリヂストンが展スタッフもいて、より来場者に親切な対応が開するパッティングチャレンジコーナー、見られた。

レッスンブースでのワンポイントレッスン

₇ 競技進行についてが行われていた。

通常のメジャー大会と違うスタイルとし観戦スタンド、トイレ
₅ ホスピタリティ施設
大きな観戦スタンドは1番ティーに約500席て注目されたのが、各組のスタートコール。
テレビでご覧になった方も多いと思われるが、まずその組の選手３名を一度に紹介。

3スタンド。18番グリーンサイドに約1200席スタ

そ の 後 、選 手 が 順 に 打 っ て いく 形 でンドが設置。この18番グリーン脇のスタンド

大きく身分を証明する記号としてIF（各あった。この他通常のトーナメントにないは、ギャラリーが1万5000人来場した男子最終競技連盟）、NOC（各国のオリンピック委ものとして興味深かったのは、「ゴールド日には満席となり、入りきれないギャラリーが員会）、S（セキュリティ）、E（ジャーナリ

メダルプレーオフ」と「ブロンズメダルプ

各入口に長い列を作り、規制入場されるまでスト）、EP（カメラマン）などの記号があり、レーオフ」。それぞれ１位と３位を確定さの盛り上がりであった。このスタンドの一角にさらにメディアの中でも各種目の専門誌など

せ る た め の も の で 、プ レ ー オ フ の レ ギ ュ

は関係者席、メディア席として200席程度が専の専門メディアはこれらの略号の脇にｓ（スレーションが特別に設定されていた。結果用席として確保されていた。一方のホスピタペシャル）と記載され、Es（その競技専門の的には男子も女子もこのプレーオフは行わ

リティテントは18番グリーン奥に大きなテントジャーナリスト）もしくはEps（その競技専れなかったが、オリンピックならではのもの1箇所のみ配置され、サービススペースの他、門のカメラマン）との識別となっていた。このとして象徴的であった。

観戦席として18番グリーンに向かって階段状の他、実際に入場にあたっての識別としては、にスタンド席形式の設えであった。国内では身分により各競技場に入れる/入れないが細₈ ビクトリーセレモニー

テントのテラス部分に数十席程度しか配置がかく分けられていて、どの競技場にも自由に同じくオリンピックならではと感じたもない場合も多いが、このスタンド席形式では入れる方はALL 、ゴルフ会場のみの方はGO、のが表彰式セレモニー。いわゆるメダル授一度に多くの方が長くゆっくり観戦できるス

オリンピックパークの体育館・カリオカア

与式である。セレモニー開始前には18番グタイルとして大いに参考になった。

リーナ１の場合CA１などと入れる会場が表リーン脇に特設の国旗掲揚台が設置され、示されていた。

グリーン上には1位から3位までの選手が登

トイレはコンテナ設置タイプ。男女に分かれているものの内部はすべて洋式個室スタイ

さらに各競技場内で立ち入り出来る/出来壇する表彰台が設置されるという、普段のルで男性小用の形式はなかった。この他、車ないのエリア分けとしては数字による表示もゴルフ競技では見られない光景であった。

椅子用のスロープつきのコンテナもあり。

あり、４はメディアセンターやインタビュー

選手がホールアウトしてからセレモニー開

₆ 運営内容が出来るミックスゾーンなどメディアが入れ始までの間はギャラリーが退屈しないようるエリア、５は放送などのスタッフが入れるに、ノリノリのダンスミュージックがかけらエリアなどと数字でも立ち入り可能エリアのれ、気分を盛り上げる演出など随所に工夫表示・識別が行われていた。この識別システがされていた。

IDコントロールは、パスに様々な種別の略号が用いられ識別されていた。

2リオ五輪男子ゴルフ競技を見て₉ ギャラリーの観戦の様子
ゴルフに限らず、オリンピックではどの競技でも写真撮影の規制をしないという方針もあり、ゴルフ場内での厳しい写真撮影規制は行われていなかった。（ただし、選手のスイングの際は撮影しないよう協力を求めていた。）ゴルフがまだまだこれから4589のスポーツであるブラジルでは、はじめてゴルフ観戦をするギャラリーも多く、観戦マナーの周知がなかなか進まなかったようだが、最終日になるころにはギャラリー同士で注意しあうなどの光景も見られ、ゴル
フ競技の啓蒙というオリンピックの目的も大いに感じられる場面であった。
この他オリンピックならではとして印象的だったことがある。選手個人の応援はさるこ メディアセンター

配布資料は最小限の資料にとどまり、あと は 各 記 者 に 配 布 さ れ た オ リン ピ ッ ク メとながら、自国応援を意識した声援が多かっ

メデ ィア セ ンタ ー は 、多くの 海 外 メ

ディア共用のサイトから各種情報を仕入れたこと。ゴルフを知らないギャラリーも家族ジャーに比較すると一回り程度小さい大きるスタイルであった。とはいえ、国内大会揃って自分の国の国旗やフェースペインティさのテントであり中の様子もかなり簡素なやメジャーなどの大会に比べても提供資料ングでアピールしたり、その国のイメージカ感じという印象であった。席数は270席あは少なく、あまり積極的に情報提供が行わラーで全身を着飾ったり、思い思いのスタイるが、スクール形式ではなく、向かい合われている様子ではなかった。インタビュー

ルで自国を応援する光景が目についた。

せのテーブルがいくつもあり、席は指定席ルームはメディアセンターの奥に配置あり。

制ではない全席フリースペース。カメラマ

メディアホスピタリティとしては、コーンも同じスペースで一緒の作業となっていヒー/ティサービスがある程度で、飲食はた。これはいわゆるオリンピックのメディメディアセンター内に設置された売店コーアセンターとしてMPC（メインプレスセンナーで購入するシステムであった。（ギャター）がオリンピックパーク内にあり、こラリー用と同じメニュー・価格で販売）これ ら 各 競 技 場 の メ デ ィア セ ン タ ー は 一 時

れらは会場内での販売権利を持っている業

的な出先のワークルームという位置づけに者が権利を使って独占展開している理由かよるものと推察される。よって、席も決めらと推察される。

られた指定席ではなく、誰でも自由にやっ オリンピックのゴルフとして感じたこと

9

一生懸命に自国の国旗を振って応援しているてきて作業できるというワークスペースにギャラリーにその選手のファンか聞いてみたなっていると思われる。この他には、テレオリンピックにおけるゴルフ競技としてところ、「ゴルフを見るのは初めて、この選

ビ モ ニ タ ー が 室 内 に ８ 台 程 度 。ス コ ア 用は、これまでのメジャーをはじめとするゴ手も自国の代表とは知っているが、名前は今のプロジェクターが２基。貸出し用のロッ

ルフイベントの良さやスタイルを踏襲しつ日初めて知った。でも自分の国の代表選手だ

カーは120ケ。

つも、そこへオリンピックならではのものから、知らなくても応援するんだ。」と言っをうまく融合させて、新たな「オリンピッて教えてくれた。どの競技かに関わらずオクゴルフ」というスタイルを確立していた

リンピックでは自分の国のすべてのアスリーと感じた。今回のリオオリンピックが現代トを応援するという姿勢が、より一層オリンのゴルフ界における壮大な実験であるなピックらしさを印象付けたシーンとなった。

らば、次の東京大会はその「オリンピック会場内の電光掲示板では、選手の紹介の他ゴルフ」というスタイルをさらに昇華させ、に、プレーの合間にはゴルフの歴史にまつわ確立させるべく重要な大会になると考える。

る３択クイズも放映されており、退屈させずさらにそこへ「日本のゴルフ」ならではのにゴルフのマナーや歴史を楽しく学べる工夫良さを織り込み、融合させることが大きながされていた。選手のプレーにあわせてタイ成功のカギになると感じた。ひいてはそれムリーに「お静かに」と表示されたり、各種マナーの啓発も同時に行われていた。

が世界の新たなゴルフの進むべき道を切り拓くことに繋がると確信した。

103舩越園子のWorld Golf FUN FAN REPORT

壮大なスケールを生み出すもの
取材・文・写真／舩越園子（在米ゴルフジャーナリスト）

このディナーの参加費は「1テーブル源にあるものは、選手がキャディに寄せる感謝＝１万ドル」という高額だったが、みなと尊敬の念だ。エドワーズを生涯の友、生涯の喜んで支払って出席したという。大会相棒と感じていたからこそ、ワトソン（T）はエドに出場していなかった選手たち、ディワーズのために粉骨砕身の努力を惜しまなかっナーに参加できなかった選手たちもた。そんなワトソン（T）の姿に心を打たれたかチャリティのためのサインフラッグなど

らこそ、フィッシュマン氏やトラベラーズ選手権、を贈り、あらかじめワトソン（B）が寄付大勢の選手やキャディたちが、みな救いの手をした10万ドルを加えると、この一夜だ差し伸べた。

けで1ミリオンダラー超（1億円超）が集20歳代の選手たちが台頭している昨今のゴまったというから、そのスケールの大きルフ界の若者たちにも、そんなスピリッツはきちさに驚かされた。

んと継承されている。ジョーダン・スピースは自だが、さらに驚かされたのは、トラ

身のゴルフを語るとき、「I」ではなくキャディをベラーズ選手 権のエグゼクティブ・含めたチーム全体を指して「we」で語ることでリオ五輪の前週に開催された米ツアーのトラベチェアマン、ジェイ・フィッシュマン氏も2014年にラーズ選手権のプロアマ終了後。バッバ・ワトソン

ALSと診断されていたことだ。今はすでに身動が大会本部に出向き、10万ドルを寄付した。ワトきがほとんどできず、会話もままならない状態

ずっとバッグを担いでくれている自身のキャディ

ソンは2010年にこの大会で米ツアー初優勝を挙だが、この夜は車椅子でディナーに出席した。

を「リオ五輪の開会式で一緒に入場行進させてげ、昨年は大会2勝目を達成。今年はディフェン「いろいろ不自由は多いが、生きている間はほしい」とUSOC（米国五輪委員会）に掛け合い、ディングチャンピオンとして同大会に臨んでいた。

しっかり生きよう。みんなで頑張ろう」

USOCは「アスリートがそう望むなら」と、これを許「ここは僕が初優勝を挙げ、今は亡き父が僕の人を介して、そうスピーチしたフィッシュマン

優勝する姿を見ることができた最初で最後の氏は、かつてグレーター・ハードフォード・オー場所。だからこそ、この大会のチャリティの役にプンの名で 親しまれた同大会 が 消滅の危機立ちたいと思った」に瀕した2 0 0 0年代始めごろ、なんとかコネチ

ワトソン（バッバ＝B）が言った「この大会のカット州や地域のためにこの大会を残そうとチャリティ」とは、トム・ワトソンと同大会が協力奔走し、その願いがようやく叶った2007年からして推進しているALS患者のための基金のこ同大会の冠スポンサーになった。

知られている。
リッキー・ファウラーは2009年のプロ転向以来、可した。とだ。ワトソン（トム＝T）の長年のキャディ、ブ2004年のエドワーズの死に心を痛めた10年

ルース・エドワーズが難病のALSで死去したの後、フィッシュマン氏自身が同じAL Sと診断さは2 0 0 4年。その前後からワトソン（T）はAL Sれたことは運命の悪戯としか言いようがないが、の治療法や治療 薬の研究開発を進め、A L S

フィッシュマン氏は自身が運命の岐路に立った「キャディの僕が五輪の開会式で選手と一緒患者と家 族を1人でも救いたい一心でブルー

そのときも大会とエドワーズ財団の未来に心をに歩けるなんて夢のようだ」

ス・エドワーズ財団を創設し、さまざまな活動砕き、スポンサー契 約をさらに10 年延ばしてファウラーのキャディはそう言って感激していを行なってきた。

2 02 4年まで契約を延長する手続きを取った。

た。選手が自分を心の底から大事に思ってくれて（※2016 年 8月19日ジェイ・フィッシュマン氏逝去）いる。そう実感できるからこそ、キャディは選手の根源にあるものは選手がキャディを想う心ために力を尽くし、そこに強い絆と深い信頼関係

そして今 年の大会の金曜日の夜、そのチャリティを推し進めるためのディナーが開かれ、リオ五輪出場を控えたワトソン（B）やマット・クーチャー、それにジム・フューリック、パドレイが生まれ、そこから素晴らしいパフォーマンスが生まれ、人々に感動をもたらしてくれる。

グ・ハリントン、ザック・ジョンソンといったベテ人間の大きさ、度量の大きさ、企画の大胆さ、そラン選手たちとそのキャディらも続々やってきしてチャリティや寄付の金額の大きさ。何を取っていつだって愛と思いやりだ。そこから少しずつ生て出席した。もちろんワトソン（T）やALS治療も、そのスケールの大きさに驚嘆させられる。

まれ、少しずつ拡大していく人と人との輪が、最に携わる医師や関係者たちも大勢、参加した。

だが、ビッグなスケールを生み出している根4大きなものを生み出すための始まりの始まりは、後には壮大なスケールになるのではないだろうか。

新規トーナメント主催者インタビュー

ニッポンハムレディスクラシック 新規主催者インタビュー「食」と「スポーツ」を通じ「健康」支援のメッセージを発信
大会会長
日本ハム株式会社代表取締役社長 末澤

北海道を盛り上げていきたい願いから記念すべき第一回大会が開催された。

壽一氏

参加いただきました。その機会にニッポ足いただいて、お帰りいただけたと思います。

ンハムグループとお客様との間で様々な選手の方々にも気配りや配慮をしていただ

会話をし、仲良くさせていただき、すごき、自分自身のイメージとまったく違いま─ 御社は様々なスポーツをサポートされてく開かれた会社であるという印象を持っした。場を盛り上げるのは我々の役割だといます。今回はゴルフトーナメント主催とてもらえたというイメージが私の中にあ思っていたのが、選手の皆さんにやっていいうことですが、スポーツイベントに取りりました。それで、ゴルフ大会の開催のただけました。

組むことの狙い、目的について教えてくだ実現に持っていきました。現実的にスター

─ 第一回大会の開催を終えてさいトするまでは本当に大変で、葛藤もありま最終日が終了していませんので良し悪弊社は「食」に携わる企業ですからしたが、多くのお客様にご来場いただいて、しはまだわかりませんが現段階において「食」と「スポーツ」そして「健康」といニッポンハムという名が売れていってくれは150％、200％の満足度は持っています。

うものはキーワードとして外せません。そたら良いという気持ちが強いです。

プロアマも含めて親しみやすい大会だね

うした中で弊社では北海道で日本ハムファ

ただ、スポーツイベントの開催は経営陣ということも言われました。次も当然やイターズがあり、大阪ではセレッソ大阪がの「思い」ではないでしょうか。やはりりますが、こうした考え方をもっと表現ありまして、いろいろな意味でスポーツイモノを作って売るだけの仕事だけでなく、できるようにしていきたいと思います。

ベントをサポートしております。ただ、イ半分遊び心が伴う楽しい活動を一生懸命─ ギャラリープラザでギャラリーの様子をベントをやっているということだけではなにやっている企業というのは付き合って見ましたが食べ物をはじめ満足されていた

くして、やはり「食」に携わる企業がイベみたいなと消費者の方も取引先の方もようです

ントを通して「健康」も考えているという思ってくださるように思います。

ことをもっと訴えることが必要だと思って─ 開催地が北海道の函館。その辺に何かこはり、ニッポンハムと名がつけば生半可ないます。

だわりはあったのでしょうかものは出せません。味も全部チェックして随分と並んでいただいておりました。や

そこでなぜ今回はゴルフだったかという弊社ではファームですとか営業拠点がいますし、レストランの方々もすごく力をことですが、弊社では過去にＮＨＫチャリ道内に105カ所ありまして、そして1,600入れて下さいました。素材も大事にしてく

ティプロアマゴルフ大会を開催していた時名強の人たちがこの北海道で働いていまれていますし、その辺は間違いなくギャラ期がありまして、多くのお取引先の方々にす。札幌にはファイターズがありますのリーの皆さまにも喜んでいただけたと思いで、函館は新幹線が通ったということで、ます。

インバウンドも含めた観光という視点で─ 最後に何かメッセージなどはありますかも物凄く面白い街になる可能性があるよ「食」と「スポーツ」を応援して、それうに思いました。それとLPGAから、こが「健康」に繋がっていくという企業テーの北海道の芝で経験を積みながら、強くマを持っておりますので、何かの形で支援、なった選手が世界に羽ばたくことができ応援していきたいと考えております。我々ると聞きました。そこで函館でやらせて自身が食肉やハムなどの「食品」を売るいただけるのであればということで決めだけではなく、「健康」を売るというこさせていただきました。とを考えていかなければならない時代が─ プロアマを開催されて、お客様の反応、来ているように思います。そうしたとこ反響はどのようなものでしたかろがトーナメントなどを通じて伝わって

初 夏の北 海 道 函 館で開 催された第 1 回ニッポンハムレディス
クラシック。 初 優 勝を挙げた葭 葉ルミ選 手のティーショット

お客様には間違いなく、ものすごくご満5いくようにしたいと思っています。

安全対策セミナーについて

第6回「安全対策セミナー」開催
GTPA（一般社団法人 日本ゴルフトーナメント振興協会）では、これまでゴルフトーナメントに関わる様々な「安全対策」について、啓蒙活動や講演セミナーを開催してきました。
第6回目となる安全対策セミナーはトーナメントを取り巻くリスクに対応する知識、知見を得ることを目的として、2つの視点から2部構成で開催しました。
７月12日（火）にTKP赤坂駅カンファレンスセンターにて行ったセミナーの概略をお伝えします。

第１部

手が勘違いをしているなということであって「クレーム対処について」も、まずは相手の話をきちんと聞くことです。
話を聞くことによって行う作業は何かと言うクレームとは、顧客の企業に対する問い合と、相手の感情を理解することです。これはわせや相談などの要求行為に、苦情・文句・苦しい作業です。なぜならクレームをつけて抗議の不満足感情が加わったものを言います。

くる方は独特の世界観、被害者感情、認知のクレームというのは大体、不満足感情を爆発ゆがみを持っていることが多いからです。そさせてくるものです。クレームはまとわりつこで自分の感情をチューニングして相手のといてくる不満足感情に対する攻略を考えない

んでもない世界に自分を合わせていき、そしと収束しません。て、「わかる」という気持ちを持たなければなりません。

光風法律事務所 弁護士

また、クレームを申し出る行為は話を聞いてもらいたい、怒りたいという気持ちに基づ

光風法律事務所 代表弁護士

松田 恭子 氏

初期対応
クレームが発生したら、まず、「対応策を決定する材料集め」が重要です。初期対応者が、岩永 智士 氏対応策を決定する材料集めいています。したがってまず喋らせることがまずは真意の把握です。何を要求されて大切です。これも話を良く聞けということです

いるのかを捉えてきて下さいというのが初が、もっと深い感情がお客様の中にはあります。

期対処の材料集めです。例えばその過程で「担当者を困らせたい」という非常にサディス「誠意をしめせ」と繰り返し言われる方がいまティックな感情を持っています。それは「自分す。
「誠意」なんて10人いたら10通りあります。

が困っているから」、「自分の思いどおりになら相手に聞かないことにはわかりません。ただなかったから」です。ではどうするか。
「困ったし聞いても「自分で考えろ」と言われることふりをする」「苦しがる」ことです。決して淡々もあります。その際には「自分は馬鹿だからと言わず、会社のルールや法律で希望どおりよくわかりません。何卒ご教授下さい」と頭にならない場合でも「心苦しく言う」、それもを垂れている相手に中々攻撃はできないので、身もだえをしながら申し訳なさを前面に出す

こうしたギブアップトークを繰り広げながらことで相手の感情が鎮静化していきます。

要求の中身を捉えます。

真意の把握、クレーム内容と顧客情報の特定、そしてもう一つの要素で重要なところが、さらに一歩踏み込んで「金銭保証というこ必要な調査を細かく正確に把握、記録します。

「相手の感情を鎮めるべく謝罪を口にする」でとでしょうか？」などと伺いながら真意を導これらの精度が高ければ高いほど適切な対応す。謝罪と言うのは挨拶です。ただ、怒りできだすこともしながら要求内容を特定します。

策を決定でき、要求行為に対する適切なボー

興奮している相手に不用意な挨拶は禁物で要求が複数内容に及ぶ場合もありますので、ルを打ち返すことになります。

す。
「この度はご迷惑をおかけいたしまして誠

そうした場合は最後に突き合わせができるよ

そして、同時に初期対応者がしなければなに申し訳ございませんでした」というようなう必ずメモを取るようにしましょう。

らないのは不満足感情に対する「相手の感情ことになります。謝罪イコール法的責任を認

次にクレーム内容の特定です。まずは状の鎮静化」です。クレームというのは非常にめたということにはなりません。それに謝罪

況を正確に把握する。いわゆる５Ｗ１Ｈで感情の部分、感情領域にわたる部分が多いのが無いと絶対に感情は収束しません。ただし、す。要求内容を把握するとともに相手がいで、この感情部分を攻略できないと理屈だけ謝罪はしても、この段階で法的責任を認める

つ、どこで、何を、どうしたかということででは全く解決できないという現実があります。

不必要な発言や金銭提供に応じる旨の安易す。そうすることで、こちら側の不備があっな発言をしないで下さい。原因はなんであれ、たのか、相手側にも問題があったのかを検相手に不快な感情を抱かせたということへの証します。

「相手の感情の鎮静化」のスキルと方法論
なんらかの要求行為があった時に、仮に相謝罪です。

そして顧客情報の特定です。これは非常に6

安全対策セミナーについて重要です。顧客情報の３点セット、名前、電ことになります。切る場合は縁切り状を作成し話番号、住所は初期対応の過程で必ず押さ「一般通常のクレーム」と「悪質クレーム」えるようにします。特に住所は重要です。の１歩譲歩し、当社としてはここまでがぎりぎます。そのためにも住所が重要です。数年にわちに書簡で通知をするような段になった時に、りですという対応策を持っていき交渉し、そたって企業に付きまとった相手でも終わります。

住所が不特定では良いように振り回されるこれで収束するのが「一般通常のクレーム」です。

初期対応がきちんとしていれば最良の対策もとになります。後になればなるほど聞き出し収束しないものは「悪質クレーム」に分類して決定でき、収束率が高まるだけではなく、仮ににくくなるので必ず初期段階で把握するよう切ります。そして仮に当社の対応になお不服が裁判になっても不当クレームに屈しない会社とにしましょう。

あるのであれば裁判所で勝負しましょうというの評価が得られます。これがクレーム対応です。

第２部て終わるものではない。その後に何が起こして下さい」というものがハード対策。備蓄るのかということを一定期間見ていかなくできるものなら備蓄しておくということです。てはいけないということです。

ソフト対策は DIG（災害想像ゲーム）訓練を「トーナメントの地震対策について」送付します。それで100件あれば95件が収束しやってみるとか、対応計画を作っておくといゴルフトーナメント地震シミュレーションうようなことです。そこで重要なのは日本の地震の場合、ゴルフ場にはどのような被危機管理の中で弱いところ、被災した後のこ世界中で死傷事例を調べたのですが、ほ害が発生し得るか。地震という原因のあとと。被災してしまってから使えるハード対策、とんどが落雷によるものでした。地震で死にゴルフ場ではどういった被害、被災が発被災してしまってから使える訓練、だからこ傷した事例は、私は見つけられませんでし

生し得るか。災害イマジネーションというこそこうした計画を作っておきましょうと。被た。ただし、2016年9月14日にニュージーラとで、何が起き得るのかをイメージすると災した後のことを是非、イメージをしていた

ンド女子オープンで最終日にマグニチューいうことです。例えば「観客席から転落」「建だきたいと思います。

ド５．７のかなり強い地震が発生しています。

物内や外での落下物で負傷」「道路が寸断し幸いにゴルフ場では被害は無かったようで帰宅困難」「管理棟で火災」「海のそばならすが、同じ地震のニュースを探すと大規模津波」「山なら土砂崩れ」「地割れ・陥没」「噴に地崩れを起こし海側に土煙を上げて土地火（火山性地震）」です。そしてその後どうが崩れ落ちる動画がありました。少し場所対処するかです。

過去にゴルフ場を襲った災害がずれてトーナメント会場で起きていたらと考えるとゴルフ場でも被災し得ることが分かりました。

イマジネーションを高める

危機管理の基本
危機管理は「予測」と「予防」と「対応」の３つ。危険が予測できなければ予防もできません。予測したものに100％予防ができれば被害

今 回、 一 番 お 伝 え し た い こ と は 地 震 とは受けないで済みます。ですが日本の危機管いうものは原因であって結果では無いので、理で一番弱いと言われているのはこの後の対地震が何を引き起こすのかという想像を高応です。被害が起こることを前提に対応をす最後の「対応」ですが、これは当たり前のこめていただきたいということです。私は「災る、起きた後をどうするという先ほどのシミュとですが順番がありまして、①助けに行く人害は怪奇な生き物である」と言っているのでレーションです。全部を予測するのは難しいも含めて身の安全を守る（Life Saving）②被すが、可愛い猫のような顔をしていた災害ですし、それに対して全部を予防するという害の拡大を防ぐ（Incident Stabilization）③生活・でも実はとてつもなく大きな体だったというのはお金も人もかかりますから難しいとする財産を守る（Property Protection）です。そこともあり得ます。また、巨大台風ですごくと、後は対応力でカバーをするしかありません。

れぞれの頭文字をとってリップ（ＬＩＰ）とい恐ろしい生き物だと思っていたら、意外にでは、どうやって予測するのか。ポイントいます。当たり前のことだと思えますが、実被害もなく消えてしまうというケースもありは最低５つあると思っております。①地理（土はこのリップができなくて何人もの方が尊います。この見極めにはやはり一定期間の時地の形状・断層・ため池など）②歴史（過去命を落としています。１回津波があったので間が必要で、その中でこの災害の本質はどに起きた災害や事故）③物理（コース内、建大丈夫だと思って家財をとりに行く、大きなこなのかということを見極めないと、災害物や設備などの丈夫さ）④時間・環境の変化

地震があったあとで大丈夫だと家の中に戻っによっては必ず特異な状況を生み出します。

（朝から夕方のモノの見え方、周辺環境や家たところへ本震がきてなど。やはり、②被害

たとえば今回の熊本地震は震度７が２回続族・住民構成の変化など）⑤直感（これは危の拡大を防ぐ事が飛ばされていきなり③の生いたことが一番の想定外と言われます。そ険と感じたこと、ひやりはっと）です。

活・財産を守るというところに行きがちです。の部分を見極めるということが災害対策のひとつのポイントだと思っています。一発き次に「予防」のポイントですが、ハード対策、ソフト対策で「モノで用意できるものは用意

7

リスク対策.com 編集長・新建新聞社 取締役

中澤 幸介 氏まずは、被害の拡大を防ぐのだというところを良く考えておいていただきたいと思います。

トピックスNow,sTOPICS

ゴルフウィーク～はじめよう！ 続けよう！ もっとゴルフを！
中日クラウンズが親子ゴルフフェスティバル in 南山を開催
ゴルフウィークでは様々なイベントが行われましたが、GTPA会員のトーナメント主催者である中日クラウンズでもゴルフウィークにちなんだイベントを企画・実施しました。
以下、大会事務局からの報告です。

「親子ゴルフフェスティバル in 南山」開催後記
8月1日から7日のゴルフウィークに合わせ、トーナメント主催者として、また地元に根づいたテレビ局として何ができるかを考えた結果、夏休みの子供たちにゴルフに親しんでもらおうと、弊社グループのゴルフ場である南山カントリークラブ（愛知・豊田市）と共催で、小中学生とその保護者を対象にした親子イベントを８月５日に開催しました。
少しでも参加に向けたハードルを低くすべく、保護者の範囲を父母だけではなく祖父母や親戚の方などに広げたうえで、中日クラウンズで実施している「ジュニア観戦ツアー」の参加者などに案内した結果、初開催かつ有料のイベントにも関わらず、12組のジュニアと保護者が参加してくださいました。

事前準備中は週間天気予報に雨マークがつくなど悪天候に気をもみましたが、当日は夏空が広がって最高気温は30℃をはるかに上回る予想に。
一転して保護者のみなさんに万全の熱中症対策をお願いして本番を迎える運びとなりました。
イベントはレッスン会と親子スクランブルゴルフ大会で構成。4名のプロが3組ずつを担当し、1日つきっきりで面倒を見てくれました。
午前中のレッスン会では、組ごとに練習グリーン→ドライビングレンジ→アプローチ→バンカーを順繰りに廻ってプロが苦手箇所を指導。なかでもアプローチやバンカーでのプロによるレッスンは、ジュニアたちにはめったにない機会だったようで大好評でした。

グリーンキーパーズボイス

武蔵丘ゴルフコースは1983年の開業以来、17回の女子プロトーナメントを開催し、幾多の名勝負とタイガーウッズが日本で初めてプレーしたゴルフ場として知られてます。当ゴルフ場は昨年、トーナメント開催８ヶ月前の２月よりベントグリーン改修工事を着工し、既存の芝を剥がし、床砂15ｃｍを入替え整地し、半年前の４月15日に第４世代の007を播種、養生し、10月30日にトーナメント初日を迎えました。播種後半年でトーナメントを迎えなければならない不安のなか、スタッフ全員がトーナメントを成功させるという気持ちで一つになりました。毎日、朝夕土壌水分計で土壌内水分を計測しての水管理、病中害防除、生育状況や葉身分析値を参考に肥培管理、砂目土作業、芝刈り高の調整など行っていくなかで、35℃を超える猛暑日が続いた夏は苦労しました。発芽して間もない芝は、人間で言えば幼児のようなものなので、水は足りてるか、病気は午後は親子でのスクランブルゴルフ大会。あくまでもゴルフに親しんでもらうため、いわば「お遊び」としてダブルペリア方式かつハーフラウンドで企画しましたが、2組がアンダーパーを達成するなど、なかなかに熱の入ったプレーが展開されました。
今回はほぼ手作りで開催にこぎつけましたが、ジュニアたちがボールを見つめる真剣で輝いた眼差しを見て、このようなイベントを続けていくことが、ゴルフの裾野拡大につながると確信した一日でした。
今後は、ゴルフに触れたことのない子供たちを対象としたイベントも企画検討していきたいと考えています。
CBCテレビ クラウンズ事務局

GreenKeeper's Voice

発生してないか、栄養は足りてるかと毎日気を抜けず生育状況を慎重に観察して管理してました。夏も無事に乗り切り、トーナメントに向けて転圧ローラーなどストレスに耐えられる強い芝作りを主眼して肥培管理を行い、最後の課題であるLPGAさん設定のグリーンスピード、コンパクションを出すことが出来ました。今年はニューベント２年目なので昨年の反省を生かし、コース管理スタッフ全員が誇りと責任を持って一丸になり、参加選手には実力が発揮出来るコースコンディションを提供し、観戦に来られたギャラリーの皆様には、綺麗に仕上げたコースをご満足、感動を頂ければと思っています。最後にコース管理スタッフ、サポート協力して頂いた関係者各位に感謝しております。
武蔵丘ゴルフコース コース管理マネージャー
山口 一明

樋口久子 三菱電機レディスゴルフトーナメント開催を待つ
武蔵丘ＧＣの名物ホールとして名高い17番ミドルホールＧティー アップ

アコーディア・ゴルフは 創 立 以 来、 ゴルフをより多くの人ておりますので、誰でも気軽にゴルフ場に足を運んでいただき、ントを開催する石岡ゴルフ倶 楽 部も『トロフィア・ゴルフ』のナメント観戦ツアー」も実施する予定です。トーナメントを観たちに、より身近な生 涯スポーツとして楽しんでもらえるよう、従来のゴルフに対する考え方やイメージを変える為、多岐に渡り新しいチャレンジに取り組んできました。トーナメ
ブランドとしてコースコンディション、チャレンジングなレイアウトをプレーヤーにご満足いただけるよう日々努力しております。その石岡ゴルフ倶 楽部で第2回目となる、「HONMATOURWORLD CUP AT TROPHIA GOLF」を開催し、更なるコースコンディションの向上は勿論、トーナメントを通じて、ゴルフをしない方にもゴルフの楽しさを知っていただ
く為に、様々な新しい企画に取り組んでおります。特に、女性や子供達にも観戦以外に楽しんでいただける施策を準備しゴルフ場の爽 快 感を体 験していただきたいと思っています。
トーナメント観 戦に慣れていない方でも、安心してプロのプレーが間近で見られる様にジュニアや女性を対象にした「トー戦したことで、ゴルフに対して興味を持ってもらい、ゴルフを始めたいと思ってくれる方が１人でも増えてもらえることを望んでおります。また地元の皆様がゴルフ場へ来場するためのきっかけ作りとして、地元小美玉市の小・中学生の皆様には、保護者と一緒に来場できるよう特別チラシを市内の全校に向けて配布いたします。今年の石岡ゴルフ倶楽部では、ゴルファーはもちろんの事、試合観 戦が 初めてとなる方や、ゴルフをしない方にも多く来場していただきたいと願っております。

株式会社アコーディア・ゴルフ
マーケティング／ＲＭ推進部シニアマネージャー
渡邉 要子

事務局だより■リオ五輪男子ゴルフ競技を見て（トーナメントライブラリーＳＰ編）
今号のトップ面はリオ五輪男子ゴルフ競技の現地レポートです。開幕直前に、ＧＴＰＡ会員のフレンド企画様が男子ゴルフを取材されるという話をお聞きし、急遽、現地からのレポートをお願いした結果です。
フレンド企画の渡辺裕之様、ありがとうございました。詳細版はＧＴＰＡ会員ページに掲載する予定です。
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TEL .03-3585-7741（代） FAX.03-3585-7745

次回発行日は、2016年11月中旬予定です。

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発行責任者

蛇草真人

アドレス www.golf-gtpa.or.jp

編集協力 株式会社 ジープラス