職場内障害者サポーター 事業 好事例 53― 面談による現状把握・課題の深堀りと、課内協力による支援展開 ―文教大学 東京あだちキャンパス

事業概要 ： 総合大学
従業員数 ： 1,136名（令和4年3月現在）
サポーター ： 吉田さん・仮名（職場先輩）
被支援者 ： 40代（精神障害）
勤続年数 ： 1年7ヶ月（令和4年11月現在）
業務内容 ： データチェック、稟議書受付
支援内容

取組み

勤務時間終了後速やかに帰宅効果

退勤時間に遅延なく帰宅
被支援者が支援体制に安心感を持つ障害のある職員の支援を適切に行うため、サポーター事業に参加＜実際の初回面談シート＞
障害者サポーターズ

サポーターの吉田さんが勤務する文教大学は、東京、神奈川、埼玉に３キャンパスを有し、７学部５研究科がある学生総数8,210人の総合大学です。吉田さんは東京あだちキャンパスにて、大学全体の総務・人事業務を担当する総務部法人総務課で、給与や社会保険・経費精算などの人事業務を行っています。被支援者のAさんは、吉田さんと同じ法人総務課でデータチェック、稟議書受付、交通費処理などの業務を担当しています。
Aさんには統合失調症の障害がありますが、普段は障害に伴う課題となる事象はほとんどみられませんでした。
同大では障害のある職員への支援を適切に行うためにサポーター事業への参加を課内で検討し、日常的に支援を行っている吉田さんがサポーターに立候補しました。

支援期間

２０２２年２月４日

現状の課題

勤務時間終了後（16時以降）に、残業務を行ない、退勤時間が遅れている。

今後の目標

16時には、スッキリとした気分で帰宅できるようになるから

２０２２年８月３日

定期面談①
日時

２０２２年２月１８日(金)場所
内容

図書館棟3階会議室1

メ改 課
ン善 内
バ策 会
ーを 議に記 で周 決
知載 定、し共て さ
れ有、
課た
内

①③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩

課内共有

現状の課題や改善目標を記載して、面談意義、内容にフォーカスした

１３：００～１３：３０

Q

業務上困っていることは？業務担当ごとに確認

A

旅費交通費…チェックした付箋はつけたまま再提出してほしい稟

②までの６か月間

議

書…一度に溜まって処理を依頼されるケースが困るQ

郵便物仕分けゾーンの効率化

A効率化できることがありそうQ

座席の場所は適切か

A

適切

Q

課員との関係性A

良好

Q

飲食・休憩スペースは足りているか？

A

現状のままでOKQ

鞄の置き場には困っている？

A

机から離れていて困っているQ

コートを着ないで寒くないか？

A

重ね着をしているので問題なし

Q

通勤時間は適切かA

適切。むしろ遅い方が困るので現状のままを求めるQ

業務指示方法は現状のままで問題ないか？紙に書きだした方がよいか

A

現状のままでよい。

Q

その他、配慮してほしいことA

月曜日は、体調がよかったり、悪かったりする。

２０２２年２月２１日(月)１３：００～１４：３０

最初の面談は、サポーターが気になっていたことを中心に確認課会にて・鞄置き場設置完了（2022年2月18日(金)）課員実践・仕事を依頼する際には、優先順位を明確に指示してあげること
・休憩前、終業前に仕事を振らない

そこで吉田さんは、当日中に終えなければいけない業務はないこと、翌日に処理をすればよい業務であると話をしたところ、Aさんは素直に帰宅するようになりました。

Aさんの障害状況を課内会議で共有し、対応策と改善策を前向きに検討支援を行うに当たり、吉田さんは定期面談で課題を聞き出し改善していこうと考え、自身で面談シートを考案して質問事項に答えてもらうようにしました。その結果、些
細なこととも思えるがAさんは、自分のカバンの置き場所に悩んでいることや、仕事の割り込み依頼が来た際に優先順位を付けられず、困っていることが判明しました。また定時退勤せずに職場に残っていることがあり、その理由を確認すると、キリの良いところまでやり遂げたいというこだわりで残業をしているとのことでした。

ところがAさんは時折、終業後に机に伏したまましばらく帰宅しないことがありました。吉田さんは、面談の際にそのことを確認したところ、統合失調症の症状として幻聴が起こり体調が悪くなるため、復調するまで安静にしているとのことでした。吉田さんは、幻聴が起こっていることに全く気付かなかったため驚きましたが、その後は幻聴の出現状況や、その際の対応についてAさんに聞き取りを続け、自分を含めた周りの課員たちにどのような支援ができるか考えました。

職場内障害者サポーター運営事務局

令和4年11月作成

そこで吉田さんは、Aさんとの面談内容が分かりやすいようにシートを改善し、周りの課員の理解と協力を得ようと会議で報告しました。みなそれを受け入れ、「Aさんのカバンの置き場所を指定すること」「仕事を依頼するときは優先順位を明確にすること」「休憩前・終業前には仕事を依頼しないこと」を理解し、協力を表明してくれました。
また、幻聴が出現したときは服薬により復調するまで静かに見守ることとし、面談シートの「課員実践」欄に記載して周囲の職員全員に周知しました。
課員たちも日頃Aさんとは一緒に仕事をしているものの、困っていることや課題については把握し切れていなかった
ため、吉田さんの面談報告と課題改善案の提示は貴重な情報源となり、支援策に大変役立ちました。

面談シートに図示しました。更に、至急の業務は午前中に依頼するよう課員へ協力を仰ぎました。この新たな策が定着するまで面談シートの「課員実践」欄に従前のことと区別して記載するようにしました。この策によりAさんは、定時に退勤できるようになりました。
このように吉田さんは、面談で確認した課題や対策案を逐次面談シートを改良させながら記録として残し、課員全員の理解と協力を仰ぎ職場定着を図りました。
＜実際の3回目の面談シート(抜粋)＞
内容

①

Q

業務上困っていることは？業務担当ごとに確認

A

旅費交通費 …特になし／交通費金額の根拠資料は一時撤廃とする
学

確重
認要
しな、問対題応をや絞改り善込にん
つなでげ詳た細を内

共

便 …特になし

その他 …6月以降、2021年度ファイリング案件の整理⇒倉庫保管。2022年度
ファイルの作成を実行していく。

②

Q課員との関係性A良好。共済関連で○○さんとの関係が増えることを共有。

③

Q

前回（4月25日）からの一ヶ月間を振り返ってA

仕事面…引き続きルーティーン業務を回す。+α体

調面…幻聴症状２～３回あり。

④

優先度の高い案件から対応

Q

幻聴の状況確認について①

A

過集中した後⇒業務バランスとの関係性大。

⑤

Q

幻聴の状況確認について②

⑥

Q

⑦

Q

睡眠時間についてA

平日は24時～6時の6時間。休日は12時間以上のことが多い。

⑧

Q

15時50分時点で、Bさん⇔サポーターへ業務報告及び確認をする

A15時45分に変更し、残りの業務はサポーターにて引き取る。

A

A

業務関連の確認事項をまとめて、困っていることの有無を確認

済 …大量に郵便物が届くと大変。⇒優先順位をつけて対応していく

経 費 執 行 …特になし

どういうときに症状がでるか

帰宅時だけではなく、日中も症状が出ている？

日中に症状が出たのは、2020年度旗の台勤務時にあった。2021年度以降はなし。
基本的には、帰宅時（15時45分頃）に症状が出ることが多い。15時の時もある。
幻聴の状況確認について③

症状が出た際に、症状を抑える方法は？サポーターにできることは？

薬を飲むことのみ。１～２時間程度で薬の効果が出て、帰宅中の電車の中で治ることが多い。

帰宅間際のルーティーンを確認。15時15分・45分に「トイレ・業務領域確認」をしている

その他メモ

改善策を分かりやすく図示して共有

課内共有

２０２２年６月第一週目の課会にて（予定）【継】仕事を依頼する際には、優先順位を明確にお伝えいただくよう、お願い申し上げます。

課員実践【継】体調面での配慮をお願いいたします。「ゆっくりで大丈夫です」の声がけを。
【新規】至急案件の依頼は、できるだけ、朝一に依頼をするよう、お願い申し上げます。

※イメージ写真

面談シートを改良させながら、支援策を練りながら職場定着を図った
定時帰宅を促されると素直に従っていたAさんですが、しばらくするとまたキリが良いところまで仕事を続けることが見受けられるようになりました。そこで吉田さんは、終業15分前に当日の業務にキリを付けて、残り15分は翌日の準備をするよう指示をしました。その際にまだ残っている業務があれば、吉田さんが引き取ることにしました。そのことをAさんにも、課員たちにも理解してもらいやすいよう、改善策を「継続」と「新規」に区分けして、周知徹底を図った

被支援者のAさんからは、「サポーター吉田さんと面談で話し合ったことを、課員の皆さんに共有して策を実践してくれるのが大変ありがたい」とのお話があり、今後もこうした支援を継続して欲しいと要望されました。
吉田さんは今後自分自身に異動があったとしても支援を継続できるよう、課員たちにもAさんとコミュニケーションを図る機会を設けたいと考えています。そして順次面談に参加してもらい障害理解を一層深め、ごく自然に職場全体で支援を図っていきたいと考えています。

吉田さん 「定期面談を通して、対話する重要性を痛感しました」
この度、職場内障害者サポーター事業の参加をきっかけに、改めて障害のある職員への支援策を考え実行していきましたが、サポーターの私も大変勉強になり今後も継続していきたいと考えています。
被支援者との業務上の会話は都度、日常的にしていましたが、面談のような場を設けて対話する機会を作っていませんでした。ところが、このサポーター事業がきっかけで面談をしたところ、私自身、本人のことを十分に理解できていないことに気付き、職場で何が起きているのか、どのような支援を求めているのか分かるようになりました。
この事業に参加して得た経験・情報を課内および、大学全体で共有し、障害のある職員がに安心して仕事ができる環境にしていきたいと思っています。

職場内障害者サポーター運営事務局

令和4年11月作成