分析 × 制作 のステキな関係「その先」を見すえた制作とコミュニケーションで築く信頼関係
ディーシーティーデザイン／あおもりIT活用サポートセンター

蝦名晶子

突然ですが…
あなたの「引き出し」はどのくらい？

突然ですが…
どんなときにあけますか？

突然ですが…
中身はどんなものが多いですか？

引き出しに入れておきたい
自分なりの分析&哲学

分析とは？

「分析」①物事をいくつかの要素に分け、その要素・成分・構成などを細かい点まではっきりさせること。
（goo国語辞書より）

「分析」②哲学で、複雑な現象・概念などを、それを構成している要素に分けて解明すること。
（goo国語辞書より）

「哲学」
各人の経験に基づく人生観や世界観。
また、物事を統一的に把握する理念。
（goo国語辞書より）

各人の経験に基づく人生観や世界観

物事を統一的に把握する理念

自分なりの哲学を持ちそれを構成している要素に分けて解明する

「制作」には数値だけではなく色やレイアウトなど多くの要素があるので洞察も大切です「洞察」
物事を観察して、その本質や奥底にあるものを見抜くこと。
見通すこと。
（goo国語辞書より）

自分なりの哲学を持ちそれを構成している要素に分けて洞察する

制作
とは？

「制作」
提案資料
デザイン
コーディング
Webサイトの更新
チラシやポスター

×
分析

制作

最強

たとえば…

このデザインで進めたいんです！

このデザインが良い理由は？

前のものより見やすいしカッコイイからです！

・・・・・。

それが良いと納得できる「理由」

前のものより見やすいしカッコイイからです！

こんなシーンにも役立つ

分析&哲学&洞察

分析&哲学&洞察を引き出しに入れる

まずは市場調査

分析&哲学&洞察を引き出しに入れる❶競合他社の動向
・検索結果の上位サイトは？
・最近リニューアルされているところは？
・どんな工夫をしている？
・他県の事例は？

分析&哲学&洞察を引き出しに入れる❷業種の流行や動向
・ユーザーがよく使う検索キーワードは？
・全国的なイメージやキャンペーンは？
・メディアの露出度は？
・他県の事例は？

分析&哲学&洞察を引き出しに入れる❸現在のサイトの問題点と解決策
・トップページのレイアウトはどうか？
・色合いはどうか？
・使い勝手はどうか？
・情報は伝わっているか？
・ユーザーの反応は？

分析&哲学&洞察を引き出しに入れる❹アクセス解析・どのページが一番見られている？
・ユーザーはどこから来ている？
・検索キーワードはどんなもの？
・アクセスの多い時間帯は？
・変更箇所への反応は？
・リリースへの反応は？

分析&哲学&洞察を引き出しに入れる❺クライアントからの情報収集
・ユーザーの反応は？
・社内の意見は？
・担当者の思いは？
・上司の思いは？
・会社としての展望は？

アクセス解析
いつ見るの？

いつでもでしょ！

情報収集
いつやるの？

いつでもでしょ！

完璧じゃなくてもいいんです！
「今欲してる情報」「やってみた反応」など、最低限の数値や情報は自分の引き出しにいれておこう！

分析&哲学&洞察をどう役立てるのか？
実体験をもとにご紹介します共同販促でGOAL‣ 集客‣ 会員数アップ‣ 売上アップ‣ イメージアップ‣ サービス利用率アップ

コミュニティ誌の記事内の読者プレゼントの応募者をもっと増やしたい！

女性がターゲットなのでちょっと高めのシャンプーとトリートメントのセットにしよう！

コワイ
上司

理由は？

普段使いにはちょっと高額なので、もらって嬉しいプレゼントだと思います。
自分中心の哲学

「根拠」が薄いから却下

コワイ
上司絶対読者には喜んでもらえると思ったのに…
自分中心の哲学

ぐぬぬ…

説得材料を必死で集めた‣ ヘアケア業界でのシェア率‣ 発売からどのくらい経っているか‣ 店舗での売れ行きと伸び率‣ 口コミ情報‣ 自分でも使ってみるこういう数字が出ています！
なのでプレゼント応募も○%の増加を見込んでいます！

これでいきましょう

コワイ
上司分析結果から自分なりの「洞察」をする

分析結果から自分なりの「哲学」をもつ

Webサイトの維持管理では❶GOAL‣ 売上アップ‣ イメージアップ‣ サービス利用率アップ‣ 問い合わせ増加‣ 見積もり依頼増加※代理店経由社内会議への出席▼

月1回必ずアクセス解析報告と改善点等を検討
SNS講習会や、活用の提案プレゼンなども社内会議への出席▼

リリース絡みのデリケートな情報社内からの意見も聞ける貴重な場
毎月出席させてもらっています！
次月以降の更新方針の再確認など

SNS一式管理▼

投稿のアドバイス
こうするともっと効果的でわかりやすいですよ！

更新代行
▼

SNS更新・分析

ユーザーの行動を分析

常に改善
▼

新ソーシャルメディア
ポリシーの提案
より多くの社員に投稿してもらうために社内アンケート実施▼

社員へのインターネット意識調査
より多くの社員に投稿してもらうためにマニュアル化▼

コンテンツマニュアル制作
社内の意識調査を元に、どこまでマニュアル化すれば良いか検討したうえでの制作全国2位▼本社が行ったヒューリスティック測定で全国2位（157店舗）
常時改善してきた賜物

365日▼
役立ちそうなこと・改善点を考える日々

常に提案
コレ大事！

情報収集したことをアウトプット
コレ大事！

担当者と直接話す
コレも大事！

飲み会やろうそろそろビールが美味しい季節ですね
ヒアリングしたいんです！

分析結果から自分なりの「洞察」をする

分析結果から自分なりの「哲学」をもつ

Webサイトの維持管理では❷GOAL‣ 会員数アップ‣ 売上アップ‣ イメージアップ‣ サービス利用率アップ

Webサイトの維持管理では❷‣ カード会員向け情報誌のWeb版‣ 情報誌のデータも支給あり‣ 2000年から制作・更新を担当…16年のおつきあい‣ 2016年4月にリニューアルサイトリニューアル後
▼

アクセス数

130%にメニュー項目から見直し
クライアントを交えての打ち合わせ

メニュー項目の見直し
・情報設計（コンテンツの再グルーピング等）
・ラベリングを工夫・トップページへ配置する
キャンペーンの優先順位についての提案
・見せたいページをどうアピールするか
・目的を達成するためのページへどう誘導するか

あったら便利！なページ追加▼

アクセス数全体の2位に競合他社を分析し良いところはマネをする！

あったら便利！なページ
・競合他社を分析した際に、利用率が高そうであると洞察
・最も更新頻度が高いところなので、飽きさせない工夫も必要
・5W1Hが伝わるような工夫もページデザイン等リニューアル▼

アクセス数175%に項目の分け方や見せ方、メイン画像に至るまで

メルマガ発行日▼

アクセス数150〜200%にやめたいと相談されたこともありました…。

もちろん継続した問題点も15%減▼さらに利用促進したいサービスのページが…
継続して改善していきます！

○○○○
▼

最も検索されているキーワードは？
テレビCMと連動しているか？
イベント名などで検索されているか？

ユーザーが欲している情報は何かその他▼●今月イチオシ企画のアクセス数は？
●初めてウェブからの申込を受付した企画の反応は？
●どのページで離脱している？
●必要な時期に必要なページが見られているか？
●担当者と直接話す

2015年3月
A社会議室
常務と部長から突然の呼び出し切られる？
文句がある？
値段交渉？

ゴール達成率を上げるために紙媒体もやって！

365日▼役立ちそうなこと・改善点を考える日々常に提案コレ大事！

プレゼント応募の賞品

マツコが紹介してた
コレもいいよね！

毎月定例開催のキャンペーン

夏っぽい背景に変更しましょう！

毎月定例開催のキャンペーン

景品の見せ方変えてみましょう！

毎月定例開催のキャンペーン

景品の写真違うもの手配できますか？

修正依頼内容にもこうした方がもっと良くなりませんか？

担当者と直接話す
コレも大事！

飲み会やろうそろそろビールが美味しい季節ですね
ヒアリングしたいんです！

ユーザーの声
その先のクライアント
常にヒアリング重要

カスタマーサービスと連携しているから

自分と自分の周りの声
だって、1ユーザーですもの
常に情報収集情報収集したことをアウトプット
コレ大事！

分析結果から自分なりの「洞察」をする

分析結果から自分なりの「哲学」をもつ

まとめ

「理由」として活きる数値分析
調査結果
当てはまる人数
売上アップ率▼説得材料として効果大

「洞察」における必須要素
市場調査
数値分析
自分なりの哲学
コミュニケーション▼次の展開を予測する

「洞察」は数値分析が元だけど数学のような「答え」がない

「答えがない」からこそ◎数値分析が参考に◎プロセスが重要◎引き出しが増える「原因」や「理由」が見えてくる

洞察
試す
洞察
分析
改善

この繰り返し

見る
話す
相談
飲む
洞察

この繰り返し「なぜ」を普段から解決する・どうしてこの企画を今やるの？
・メインターゲットは？
・どうしてこの賞品なの？
・なぜこの期間限定なの？
・どうしてここを変更したいの？
・去年はどうだったの？
・誰の意見なの？
・どこに掲示するものなの？

「6W3H」を普段から解決する

6W3Hを解決せずして制作できず「6W3H」を普段から解決する

解決にはコミュニケーションも必須！

コミュニケーションも、とても重要生の声中の声

×

クライアントからヒアリング

融合

サイト管理者としての情報提供コミュニケーションも、とても重要

今すぐ!!次の企画に!!

活かす分析&哲学を活かした制作に大切なこと

分析をくり返し

洞察する
ここをこうしたら、こういう結果だったからああいう風にしたらああなるかも！

引き出しに増えた情報を横につなげる
情報交換できたこといろいろ役立ちますありがとう

いえいえ、こちらこそありがとうございました！

Katsuhisa & Rika drew the illustrations