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YUTAKA’S communication press

豊興業はお客様に大切なことを伝え続けますー

6

vol.

SPRING
2017

伝票に載らない価値をお届けしています
現場見学

川越火力発電所温水プール
体の中から「キレイ」になるRestaurant

お掃除クルーの金言

NewsLetter in Winter大津通電気ビル様
事業所の金言岳家Interview 業務部長

栗原武

笑顔を忘れず
質の高いサービスを追求したい
何でもお困りクエスチョン

セルフクリーニング効果で外壁等を美しく保ちます!

伝票に載らない価値をお届けしています〔〕

今号では、クリーンクルーがお客さまにお届けした「伝票に載らない価値」を一部ご紹介させていただきます

そもそも「伝票に載らない価値」って？と思われるかもしれませんね。それは、お金には換算できないか

EPISODE

2

机のラクガキ

学習塾クリーンクルーの手記より

学習塾の清掃を一人で担当するクルー。限られた時間の中、毎回同じ机に残された大量の落書きに手を焼く日々。
けれど、ある冬の日、いつもと違うラクガキが…。
もう！こっちの手間も考えてちょーだい！

た。
そして気付きました。
そうか、卒業の季節だ

しかしそんなことも言えないので、かれこれ2から…もうこの塾には来ないんだろうな…。

年間ぐらい落書きを毎回毎回消していました。

「どういたしまして、中学校に行ったらもうラク（中略）そんな冬のある日、いつもと違うラクガガキしちゃだめだよ」。私は小さくそう呟きました。
そして自分が今までずっとしてきたことが、小キがそこにはありました。

らこそ大切にしたい、心のありかたや行動ではないでしょうか。
たとえば、クリーンクルーの笑顔のご挨拶。

「いつもラクガキしていてごめんなさい。消しさい事だけど感謝されたことにすごくうれしくな「いつも明るくて元気になるね」とお褒めの言葉をいただきます。
これも、伝票に載らない価値の一つでてくれてありがとうございます」。
そう机に書いてりました。

す。
同時に、クルー自身もその行為によって、心を磨く貴重な経験をさせていただいています。
そこに、規定のマニュアルや押しつけは存在しません。
一つ一つは、小さな出来事かもしれません。
私たち豊興業は、伝票に載らない価値を大切にし、人と人の心のつながりも大切にお届けしています。

EPISODE1

真夏の除草と手紙

電力会社関連クリーンクルーの手記より

滝のように汗が流れる、炎天下での草むしりの作業。励ましあいながら仕事に臨むクルーの元にある日届いた一通の手紙。それは、病気で入院なさった所長様からのものでした。
「いつも暑い中、営業所のお掃除や外回りれる人はいるのだなと再認識しました。の草取りをしてくださってありがとうございます。

以来、たしかに夏の除草は大変ですが、感特に草取りはこの季節に行うのは大変ですよ

謝してくれる人のため、一生懸命手を抜くことね。
（ 中略）本来であれば、直接お礼を申しあなく草取りを行っています。
お手紙をくださった

げるべきことなのですが、それはかなわないかも所長様にも皆でお手紙を返しました。

しれませんので、こういった形で申し訳ありませ「早く良くなってください。一度、所長様とおんが、感謝申し上げます」。

話をさせてください」。

見てくれている人はいるのだな、感謝してくありました。
いつもと違うラクガキに戸惑いましクルーさんは、今日も子どもたちのために、お掃除を一生懸命がんばっています。

EPISODE

3

迷い込んだ赤トンボ クリーンクルーの手記より自動車販売店

お客様に気持ち良く商談して頂くために、少しでもよい環境を整えたい。
そんな想いを胸に頑張るクルーが、ショールームにお迎えした思いがけないお客様とは。
赤トンボが 商 談テーブルにとまっていま商談相手の課長さんにこの事を話して、気す…。私はゆっくり赤トンボに忍び寄り、赤トン配りができていると大変褒めて下さったようでボをハンカチに包み外の人気のないところにす。最終的に車も購入してくださったようで、課放してやりました。私にとっては、なんてことの長さんからもお礼を言われました。
（中略）

ない日常清掃の一コマだったのですが、このお掃除とは関係ない事柄かもしれません

様子をどうやら車を買いに来たお客様が見てが、ショールームで働く以上、常に気配りを心いたそうです。

掛けて仕事をしようと思うようになったきっかけです。

立場を超えて互いを励ましあう素敵なエピソードです。
課長様は朝礼の際、その出来事を皆様の前で発表くださり、クルーにとっても大きな励みとなりました。

12

豊興業のこだわり

作業員が脚立に上がって作業する際は、必ず人の手で脚立を支え、安全を確保します。

目につかない部分も徹底的に

3

久芳
勤続6年

プールサイド・スノコ等清掃

平成23年より

環水槽・貯湯槽水張り

北住

プール水張りチーフ

プール槽内清掃-

越事業所
川

環水槽・貯湯槽清掃

勤続16年

天井錆取り

克己

平成13年入社

プール水抜き久野

を流す側溝の清掃も私たちの仕事です。
25メートル×6コースのプールとお子様用プールを備えた施設は、平成9年に開業。一部改装されているとはいえ、20年近くを経てきたとは思えない美しさが保たれています。
豊興業の掃除スタッフは、高い天井付近の窓枠についた小さな錆もしっかり落とし、プールの底面や側面の小さな汚れも見落としのないように丁寧かつ迅速な作業を行います。汚れを点検する際には、素足で歩く床材のカケや剥がれ、といった細かい部分もチェックするなど、決して手を抜きません。その地道な積み重ねがあってこそ、ご来館の皆様に、楽しく安全にプールをご利用いただけると思うと、清掃のモチベーションも自ずと高まります。また、見た目を美しくすることも必要ですが、人体に悪影響を及ぼさない薬剤の選択にも配慮しています。
「いつもキレイで気持ちよく泳げるね」というお客様の満足のお声が、私たちの誇りであり、やりがいに繋がっています。

側溝清掃

業務グループ

三重県三重郡川越町の海に面した108万平米という広大な敷地に4機の火力発電機を備えた川越火力発電所は、国内はもちろん世界最大級の規模を誇る施設です。
同敷地内には、「川越電力館テラ46」「釣り桟橋」「川越緑地公園」があり、ご紹介する温水プールは、発電所の排熱を利用して水温を温めています。
水を張ったプールの内部は、水中用の清掃ロボットで清潔に保たれていますが、規定により年に1度、プールの水をすべて抜いて、館内の安全点検や必要があれば補修を行います。その際、清掃も徹底的に行いますが、いわばプール全体の大掃除とご理解ください。
豊興業では、川越発電所内の施設や外構の日々の清掃を任されていますが、この特別清掃は、他の作業を併せて2週間前後の休館日を設ける大掛かりなものとなり、水抜き・水張りの時間を計算に入れた上で、プールの再開日厳守を大前提に、関係会社と連携しながら清掃作業を進めることが要求されます。水抜きした水仕事の流れ

業務部

お客様からはほとんど見えない部分ですが、一年の間についた錆なども丁寧に落とします。

川越火力発電所温水プール- 業務部 -

温水プールの清掃は︑水を張った大型プールの側での作業や︑濡れた脚立の支え

床︑高所での作業が多く︑さらには水を抜いた状態のプール槽も非常

高所での作業には、ヘルメッ
トのほか安全帯と呼ばれる落下防止の用具を装着し、２つのフックのどちらかが必ず足場に繋がっていることを確保しながら登り降りします。に危険です︒転倒や落下事故のないように︑安全対策を万全にし︑作業員の安全意識を高く保つことが︑﹁キレイ﹂のベースにあります︒

フックやヘルメットの装着﹁すべての作業の基本は︑安全確保です︒
﹂

作業現場
リポート
温 水 プ ール清 掃！に適
快で潔
清をルー
プる
れさ
愛に
民市
徹底清掃

お客様からのご感想

中電防災株式会社

川越事業所

プール長様
ご利用者様からは「水がきれい」「建物がきれい」「ルールがしっかりしている」とのお言葉をいただきますが、その きれい は、豊興業様が支えてくださっているのだと思います。
キレイを継続担保する我々とのコミュニケーションも良好で、これからも同じ施設で作業する仲間として、プライドをもって笑顔で仕事に励み、お客様からお喜びいただける施設となるよう、お力をお貸しくださいます様よろしくお願いいたします。
4平成28年度

continue.vol2でもご紹介しました社員表彰を今年も行い弊社では毎年社員とクルー全員を対象に安全標語とヒました。
この社員表彰は今年で二度目となります。前回は、年ヤリハットを募集し、優秀作品を表彰しています。所属団体

末という時節柄、年末の出来事の影響が強いのでは？ とのの愛知県ビルメンテナンス協会でも同様の募集が実施さ声もあり、今回は6月と12月、2回のアンケートからの集計としれ、ポスターも作成されています。毎年社内の優秀作品をました。初受賞の方や、連続受賞となる方、去年 受賞されまし

協会の公募へとエントリーしていますが、今年は標語部門たが今年は受賞できなかった方など様々でした。

で弊社クルーが、昨年に引き続き表彰されました。
２年連続3年前に現在所属している業務部に受賞は豊興業初の快挙です。

慣れた頃 ゆるんだ気持ちが 事故さそう
優秀賞

水谷たか子様（川越火力発電所）

さて、驚きのトッピングは、なんと麺が藤専務イチオシのお店です。家系ラーメ

隠れるほどの生野菜。
それも
「日本野菜

今年のゴールデンウィーク明けには、ン本場の横浜で長年愛され、名古屋にソムリエ協会」主催の野菜ソムリエサ

この保美豚を専門に扱う新店舗がオー移転して１年半。
あっと驚く
トッピングがミットで何度も受賞している渥美半島のプン予定ということで、ますます目が離せ人気を呼んでいます。

「吉田園」の極上の野菜です。

なくなりそうです。

使ったメニューも大人気です。

家系ラーメンは、濃厚なとんこつスー

野菜ソムリエサミットで全国初の評価

お昼や会社帰りに、美味しく健康になプと特製醤油、中太ストレート麺が基本を獲得したほうれん草と春菊、合わせてれる至福の一杯を是非お試しください。

ですが、岳家さんのスープは濃厚な旨み用意されている九条ネギの、その自然のを守りつつ、とてもスッキリとした味わい

甘みはまさに目からウロコの美味しさで、に仕上がっています。

スープとの相性も抜群。
「ラーメンを食べ割烹を思わせる入口から店内に入るながら、新鮮な野菜もたっぷり摂れるのでと、カウンター８席と４人テーブルが２卓。

外食がちのの方にもオススメ」と伊藤談。

接客もとても丁寧で、女性１人で気軽にまた、抗生剤を一切使用せずに育て訪れる常連様も多いのも頷けます。

る渥美半島・吉田畜産の「保美豚」
を5ですから、書類の数字を追う仕事とは、代の30代の社員が多く、各部署間のまた違った難しさや大変さがあると同時枠を超えて連携し、意見を出し合える風に、日々人と会い、現場へと足を運ぶこ通しの良い社風があります。私の場合もとの面白さも見えてきたのかな、と思える部署の異動に対して人間関係の不安昨今です。

はありませんでした。
けれど、経理部は基現場で出会う清掃クルーの皆様は、本、デスクワークが中心ですが、業務部年齢的にも先輩の方々が多く、みなさんの仕事は何といっても現場が中心。業

笑顔で生き生きと仕事に向き合ってお務を円滑に進め、さらにより質の高いいでです。私も、経理部として数字と長サービスをご提案するためにも、まず、現年かかわってきた経験を現在の仕事に場を知り、お客様や現場のクルーの皆活かしながら、業務部の一員として業績様とのコミュニケーションづくりからのスアップへと貢献できるように、笑顔を忘タートです。実際の清掃作業についてれず仕事をこなしていきたいですね。

大津通電気ビル様
事業所の金言

業務部長

栗原

武

今回の
「お掃除クルーの金言」
は、名―名古屋の中でも一等地に建つビルでトではないでしょうか。特にトイレは女性

古屋の商業の中心地・栄に位置するすが、心掛けていることはありますか。

ならではの気配りで、誰もが快適にお使「大津通電気ビル」を訪ねました。同ビル

外まわりの清掃にも気を配っていまいいただけるように心をこめて掃除しては、大津通に面した地上11階、地下4す。秋になると、掃いても掃いてもどんど階建てのハイグレードビルで、ビル内にん落ち葉が積もるので、特に気を使いまは飲食店や物販店、企業様が入居なすね。
ビルの周囲がキレイだと、ビル自まず、仲が良いことが一番ですね。ク

さっています。

体のイメージアップにつながりますから、リーンクルーになってわずか1か月目の小さなゴミも見落とさないようにマメにスタッフもいますが、わからないことを気こちらのビル清掃は5名のクリーンクルーがチームを組んでローテーションをチェックしています。

います。

−ずばり、このチームの魅力は？

軽に聞ける信頼関係ができているの回しています。取材当日は、お一人がお−地上11階、地下４階というと、かなりで、安心して仕事に取り組んでもらえる休みでしたが、皆様の笑顔からも和気あ広範囲になりますね。と思います。
お互いにフォローしながら作いあいとした活気のあるチーム力が伝

清掃範囲は、地下２階から地上11階

業を進めるためにも、まずは、チームワーになりますが、しんどい…ではなく、健康

クが何よりも大切だと感じています。

リーダーとしてチームをまとめるクルー的に体を動かせて楽しいな、という気持−掃除の腕も、仲間の結束力もまさに歴19年のベテラン・岩井福代さんを中ちでクルー全員が清掃に取り組んでいピカイチのクルーの皆様でした。

ます。
そういう気持ちが表情に表れて、ビルの利用者様に対しても笑顔でご挨拶ができたりするものですね。

−このような公共のビル掃除のポイントは何でしょう。
ビル内の清掃はトイレとマクドナルド

床掃除がメインですが、 自名古屋国際中学校・高校

マセラティ
保育園

身の経験値はごく限られたものでした。

人間でした。豊興業は自分自身と同年心にお話を伺いました。

分が利用者だったらどこに目環状線※新店舗オープンに合わせて時間と定休日が変わります。
ご確認の上ご来店ください。

は、知識として理解しているだけで、私自異動になるまでは、実は、私は経理畑のわってきます。

ほうびとん

場所：愛知県名古屋市昭和区塩付通3-13
営業時間：Lunch 11:30〜15:00昭和区役所（L.O. 14:45）
地下鉄御器所駅
山王通
Dinner 18:30〜21:30
西友
スターバックス（L.O. 21:15）
岳家
コーヒー
BIHANI
Holiday 毎週月曜日、火曜日
串焼き居酒屋
御ふく屋
電話番号：（052）852-8808

お掃除クルーの金言

ご紹介する「岳家」様は、実は弊社伊Restaurant

日本一美味しい野菜をトッピング！
まろやかな横浜家系ラーメン

体の中から﹁キレイ﹂ になる

がく や

岳家

I N T ER V I EWNEWS Letterin Winter

笑顔を忘れず
質の高いサービスを追及したい

労働安全衛生作品
優秀賞をいただきました

社員表彰を開催しました

ファミリーマートN▲ソムリエサミットを幾度も受賞している
吉田園の野菜。

▲ラーメン並 700円
トッピング
ほうれん草、春菊、九条ネギ、各150円

が行くだろう という、利用者の目線に立つこともポイン
キンゲン（大辞林 第三版より）①人生や生活の上で尊重し模範とすべきすぐれた格言。金句。②〘仏〙仏の口から出た尊い教え。
こんげん。

6

? 何でもお困りクエスチョン
セルフクリーニング効果で外壁等を美しく保ちます！
地球規模で、あるいは身近な家庭生活で進む環境汚染は無視できない社会問題です。
ところが環境を浄化するためにエネルギーを用いればCO2の増大を招き、地球温暖化に拍車をかけるた
め環境対策にエネルギーを使用できないというジレンマに陥ります。
こうした状況下では、すでに環境の一部である自然のエネルギーや、家庭生活で日常的に供されている安価なエネルギーを用いて、汚染された環境を穏やかに、自然のあるべき姿に調和させる浄化材料が求められていると私共は考えます。
回答のひとつとして、私共は「光触媒ユタカチタンコート」を提案しています。

光触媒とは
光触媒は太陽や蛍光灯などの光（紫外線）が当たると、その表面で強力な酸化力が生まれ、防汚接触してくる有機物や細菌などの有害物質を除去することができ、様々な段階での環境浄化に利用することが可能です。
この効果は、防汚・消臭・抗菌にも応用されています。
現在、光触媒としては殆ど「二酸化チタン」が用いられますが、化粧品、歯磨き粉、薬の増量剤など様々な分野で利用される無害な防臭抗菌物質です。

光触媒ユタカチタンコートによる外壁防汚効果
外壁などに付着する汚れの原因は水垢や油分などの化学成分が付着することによります。
これらの成分は光触媒により分解されます。
また、二酸化チタンには分解だけでなく、水を弾かずに薄く広がる、超親水効果という性質を持ちます。
これらの効果によって、壁面に汚れがこびりつかずに、水だけで簡単に汚れが落ちます。
防壁面に汚れが付く原因になる、雨などの水滴で汚れが落ちてくれるので、常に綺麗な状態を保つことができます。
防汚対策としては、「光触媒ユタカチタンコート」をお勧めします。

外壁施工例

外壁施工状況
公共施設

オフィスビル

トヨタ系ディーラー

施工前

施工前

一年経過後

一年経過後

▲コーティング作業風景

ご 質 問・お 問 い 合 わ せ 先

豊興業株式会社〒466-0841 名古屋市昭和区広路本町4-48 TEL／052-851-0077
URL／www.yutakakogyo.co.jp E-mail／info@yutakakogyo.co.jp

豊 興 業 はカー ボンオフセット宣言に取り組 ん でいます。 詳細はこちら http://www.j-cof.go.jp/sengen/