ETCX よくある質問と答え
質問
１ ETCXの概要
２ ETCXの利用方法
３ 会員登録質４ 会員情報変更
問項 ５ 料金割引
目 ６ 障害者割引
７ 個人情報保護
８ 回数券の取扱い※こちらも御覧ください回答
ETCX（ETC多目的利用サービス）の概要について
松島有料道路で、料金をETCXにより決済する際の料金所通過方法等について
ETCX会員登録方法について
クレジットカード・ETCカードが更新された場合の手続き等について
ETCXで松島有料道路を繰返し利用する場合の割引制度について
ETCXで松島有料道路料金の障害者割引を利用する場合について
ETCX会員情報の管理について
ETCX（ＥＴＣソリューションズ株式会社ソリューションズ株式会社ホムページ）のよくある質問へ（https://etcx.jp/faq/）

１ ETCXの概要【ETCXとは】 ETCXは、ETCソリューションズ株式会社が主体となって運営するもので、ETC技術を活用して高速道路以外の施設においてもETCカードによる料金決済を可能にする、会員登録制のサービス（ETC多目的利用サービス）です。
※高速道路会社が主体となって運営しているものではありません。
※ETCソリューションズ株式会社のHPはこちら（https://www.etc-solutions.co.jp/)へ

101 ETCXとは？

【会員登録】 （詳しくは「３ 会員登録」の項を御参照ください）
ETCXのご利用には、あらかじめETCソリューションズ株式会社の会員サイト（https://etcx.jp）において、ETCカード番号やクレジットカード番号などの登録が必要です。
なお、会員登録可能なクレジットカードやETCカードは、「利用可能カード一覧」(https://etcx.jp/cardlist/)のとおりです。
【松島有料道路の料金決済】
松島有料道路では、ETCXのサービスを利用して、ETCカードにより料金決済を行うものです。（ETCXに会員登録したETCカードでなければ、利用できません。）【料金所では必ず一旦停止】
ETCXを御利用の際は、料金所で必ず一旦停止が必要です。お気を付けください。

車載器に「あらかじめETCXの会員登録をしたETCカード」を挿入した車が、料金所の通ETCXによる料金決済 信エリアに入ると、料金所に設置の通信アンテナと車載器との間で無線により料金支払102いに必要な情報の交信が行われ、会員登録されたクレジットカードの情報により自動的にの仕組みは？
料金の支払いが行われる仕組みです。
二輪車でも使えます 車載器が搭載可能な排気量125ccを超える二輪車であれば御利用いただけます。
103
か？
ETC2.0車載器でも使 従来のETC車載器に限らず、ETC2.0車載器でも使用することができます。
104
えますか？
ＥＴＣＸは、高速道路のＥＴＣとは異なる決済システムであり、ＥＴＣカードを用いて高速道路以外の施設（有料道路、有料駐車場、店舗等）でキャッシュレス決済を行う「ＥＴＣ多目的利用サービス」のひとつです。
高速道路のＥＴＣとは別のシステムで決済手続を行いますので、ＥＴＣＸ会員登録ページでＥＴＣカードとクレジットカードの情報等を、パソコン又はスマートフォンから入力する
ETCXと高速道路の
105
ETCとは異なりますか？ 事前の会員登録が必要です。（https://entry.etcx.jp/）
また、料金所を御利用の際は、遠隔地に設置された情報処理機器に通信ネットワークで接続して決済等の処理を行うため、ノンストップの利用はできず、高速道路のスマートインターのように一旦停止が必要です。
自分のETCカードを他 ETCカードと車載器はそれぞれ独立しており、ETCカードはどの車の車載器にも使用可
能なので、レンタカーやカーシェア等でもあらかじめ登録したETCカードを利用できます。
人の車やレンタカー
106
利用料金はETCXの登録をしたクレジットカードから支払われます。
カー、カーシェア等でも使えますか？
車載器やシステムにおけるデータ処理においては、高速道路のETCと同様に高度な暗ETCXのセキュリティは 号化技術を採用しており、十分なセキュリティを確保しています。
107
確保されていますか？
ETCXの電波は携帯電 ETCに使用されている電波は5.8GHzの高周波数帯で専用のものであり、また極めて微話やテレビ等、他の電 弱なため、影響を与えることはありません。
108
波機器への影響はありませんか？
1

ETCX よくある質問と答え
質問

回答

２ ETCXの利用方法
ETCソリューションズの会員サイト（https://etcx.jp）において、あらかじめ会員登録をしてください。
料金所においては、「ETCX」に『○』の表示があるレーン（天草市方面・熊本市方面とも
質
問 料金所では、ETCXは 進行方向左端のレーン）をご利用ください。
なお、レーン通行においては、必ず料金所ブースの横で一旦停止し、料金ブース後方に項 どのように使うのです201
設置されたサイネージ（全車両一旦停止・料金決済状況の表示ディスプレイ）や係員の案
目 か？
内に従ってお進みください。

ETCXがご利用可能な場合は、各レーンの運用案内表示板で「ETCX」に「〇」と表示してETCXレーンを通行で います。
きる時と、通行できない ETCXがご利用不可能な場合は、各レーンの運用案内表示板で「ETCX」に「×」と表示し202 時や閉鎖した時の入口 ています。の表示は、どのような状態になっていますか？
走行前（料金所を通過する前）にETCX会員登録済みのETCカードを車載器に確実に差ETCカードはいつ抜き し込み、車を降りる際には抜き取ってください。
差しするのですか？
※走行中・料金所直前での抜き差しは危険ですので、おやめください。
車載器が故障の場合は開閉バーが開かなかったり、料金所のデジタルサイネージ（決済状況の表示板）で「係員が伺います」と表示されます。その時はインターホンや係員の車載器が故障の時案内に従ってください。
204 や、ETCカードを忘れた ETCカードを挿入していない場合は、ETCXがご利用いただけませんので、現金又は回場合はどうなりますか？ 数券でお支払いをお願いします。
※危険ですので、料金所で車はバックさせないでください
203

ETCXの利用にあたり、料金所付近を走行205する際に注意することは何ですか？

料金所の表示板などの案内に従ってご利用ください。
高速道路のＥＴＣゲートとは異なり、必ず一旦停止をしてください。ノンストップでのご利用はできませんのでご注意ください。
なお、トラブル対応等のため、やむを得ず料金所係員がETCX車線を横断する場合があります。充分にご注意ください。
また、ETCXご利用前には、ETCカードが車載器に確実に挿入されていること及び正常に車載器が作動していることを御確認ください。

ETCX登録後も、しばら ETCX登録後に回数券を御使用の際は、ETCカードを車載器から必ず抜いて回数券をく手持ちの回数券を使 御使用ください。挿入したまま通過すると、回数券で料金を支払った上にETCXで料金が206
いたいがどうすればよ 決済されることになりますので御注意ください。（二重決済にお気づきの場合は、質問番号２１１を御覧ください。）
いですか？
ETCX会員登録済みのETCカードで料金支払いを決済すると、ETCソリューションズ株式会社から決済した旨のメールが届きます。また、スマートフォンやパソコンで、ETCXのマイETCXの利用履歴は確 ページ（https://member.etcx.jp/）にアクセスして利用履歴を確認することができます。
207
認できますか？

ETCカードの挿入の向きや裏表など誤挿入をしていないか、ETCカードを抜き挿しして再車載器にETCカードを 確認してください。
挿入しているのに、ETCカードが汚損していると、ETCカードと車載器が接触不良になることがあります。
208 「カード未挿入」のエ
ETCカードを柔らかい布などで拭いて、汚損を取り除いてください。
ラーが出たが、どうしてそれでも改善しない場合は、発行会社からカードの再発行を受けてください。
ですか？
また、長期間、ETCカードを車載器に挿入したままにしていると、車内の温度変化や振動などにより、ETCカードと車載器が接触不良になることがありますのでご注意ください。

2

ETCX よくある質問と答え
質問

回答
車載器から届く電波が弱いため料金所設置のETCXアンテナが受信困難となっていることが考えられます。大きく分けて、車両の停止位置が適当でない場合と、車載器の取付が適当でない場合があります。
（車両の停止位置が適当でない場合）
質
ETCXの無線電波は、料金所ブース前にある路面標示「ETCX」のあたりにピンポイント
問で強く発射されています。停止線を参考に、丁寧に一旦停止させるようにしてください。場
項合によっては、収受員が車両を前後させるよう誘導しますので、指示に従ってください。ま目
た、二輪車の場合は、料金所ブースに車両を寄せず、車線の中央付近で一旦停止することがスムーズに決済するコツです。
（車載器の取付が適当でない場合）
ETCX会員登録済みな ETCXのアンテナは高速道路のETCアンテナほど高感度ではないため、車載器アンテナのに松島道路のETCX の取付状況が大きく影響します。以下のように、車載器からの電波を弱めたり反射させた209が使えないが、どうして りしていないか御確認ください。また、どれにも当てはまらない場合には、車載器そのものですか？
が老朽化している場合もありますので、ETCセットアップ店での確認をお勧めします。
・車載器アンテナ部が物で覆われている
・車載器アンテナの近くに金属物などを置いている
・フロントガラスの上にひさしや架装部品（クレーンなど）がある・ルーフボックスなどを装着している・フロントガラスに熱反射ガラス、熱線入りガラス、メタリックガラスなどを装着している・フロントガラスに紫外線反射フィルム加工やラミネート加工などを施している
・車載器アンテナの取付場所や取付角度が正しくない

それまで使えていた210 ETCXが使えなくなったが、どうしてですか？

車載器のセットアップ完了後に、カーナビゲーションシステムやドライブレコーダー、レーダー探知機などを取り付けた場合、それらのGPS装置と電波干渉が発生して車載器の動作に影響が出ることがあります。機器の取付位置だけではなく、車内配線からも電波が漏洩することがありますので、ETCセットアップ店での確認をお勧めします。

ETCXが整備されたレーンでは、全ての通過車両に対して自動的にETCX決済のための無線通信を試みます。その際、会員登録されたETCカードが車載器に挿入されていれば、ETCX決済が自動的に成立します。
現金（または回数券）
ETCX会員の方で、現金（または回数券）で支払いたい場合は、予め車載器からETCで支払ったのに、ETCX カードを抜いておいてください。
211 でも課金されていたが、 もし、料金所ブースで一旦停止中に二重払いに気付いた場合は、その場でETCX決済どうすればよいですの取消しを行いますので、すぐに収受員に申し出てください。
か？
また、料金所を通過した後に二重払いに気付かれた場合は、松島道路管理事務所（0969-28-3331）までご連絡をお願いします。その際、お客様への通知メール「【ETCX】御利用のお知らせ」に記載されている、会員IDと管理IDが必要になりますので、予めお控えのうえご連絡をお願いします。確認のうえ適切に対応します。
ETCXの無線電波は、料金所ブース前にある路面標示「ETCX」のあたりにピンポイントで強く発射されています。そのため、車両の停止位置がズレたり、車載器のアンテナをフロントガラスやダッシュボードの左右端などに設置している場合は、強い電波を受けることが出来ず、通信エラーとなることがあります。
「通信エラー」が頻発し停止線を参考に、丁寧に一旦停止させるようにしてください。特に、二輪車の場合は、料212 て、スムーズに決済でき金所ブースに車両を寄せず、車線の中央付近で一旦停止することがスムーズに決済するないがどうしてですか？
コツです。
また、ETC車載器は過酷な環境で使用される精密電子機器ですので、長年の使用による老朽化で、本来の性能を発揮できなくなっている場合もあります。心当たりのある場合は、ETCセットアップ店での確認をお勧めします。
高速道路のETCでは、料金所レーン毎に設置された情報処理機器によって決済処理が瞬時に完了するため、ノンストップで徐行通過することが出来ます。
一方、ETCXでは、通信ネットワークで接続された、遠隔地に設置の情報処理機器になぜETCXでは「一旦よって、複数の料金所レーンの決済を集約して一括処理するため、決済処理には最大で213 停止」をしなければなら数秒程度の時間が掛かります。
ないのですか？
そのため、高速道路のETCのようにノンストップで徐行通過することは出来ず、車が停止した状態で決済処理が行われるようになっています。必ず所定の位置で「一旦停止」をしていただくようお願いします。
車載器のない車でも、 高速道路のETCでは、車載器がなくてもETCカードを料金所で差し出すことでお支払い
ETCカードがあればが可能ですが、ETCXでは、たとえETCX会員登録済のETCカードをお持ちであっても、車214
ETCX料金決済ができま 載器のない車ではETCX決済はお使いいただけません。ETCXは車載器を用いた無線通すか？
信を前提としたサービスです。

3ETCX よくある質問と答え
質問

回答

ETCXのシステムとしては正常に動作していますが、クレジットカード会社が決済を承認「カード決済エラー」がしない状況です。クレジットカード会社が決済を承認しない理由については、お客様とクレ出て、ETCXが使えな
215
ジットカード会社との問題ですので、当公社やETCXサービス提供事業者（ETCソリュー
かったが、どうしてです
ションズ株式会社）では調べることが出来ません。クレジットカード名義のご本人から、ク
質 か？
レジットカード会社にお問い合わせください。
問項
３ 会員登録目
会員登録要件（以下のすべてを満たす必要があります。）① 会員規約に同意した方② 「利用可能カード一覧」(https://etcx.jp/cardlist/)に定めるクレジットカードを所持し、301 会員登録の資格は？ クレジットカードに付帯するＥＴＣカード番号を登録可能な方③ ＥＴＣ車載器またはＥＴＣ2.0対応型の車載器を搭載している車両を所有、または利用可能な方
会員に登録すれば、ど 使えます。車載器が搭載されたレンタカーやカーシェア等でもご利用可能です。
302 の車のＥＴＣ車載器でも使えますか？
「利用可能カード一覧」(https://etcx.jp/cardlist/)に定めるクレジットカードに紐付いた会員登録可能なクレ ETCカードのみご登録いただけます。
303 ジットカードとETCカード お手持ちのクレジットカードが該当していない場合は、このリストにあるクレジットカードに限定がありますか？ をお申込みのうえＥＴＣカードを作成し、御登録ください。
① 登録ご本人様の住所、氏名、生年月日、電話番号、Ｅメールアドレス
会員登録にはどのよう ② クレジットカード番号とその有効期限
304な情報が必要ですか？ ③ クレジットカードに付帯するＥＴＣカード番号とその有効期限
会員登録サイトのＵＲ （https://etcx.jp）
305
会員登録サイトは、ＥＴＣソリューションズ株式会社が運営しています。
Ｌは？
あります。回数通行券と同程度の割引きとなっています。
割引を受けるには、会員登録とは別に、松島有料道路ETCX利用割引申込ページ
通行料金の会員割引
306（https://kumadou.etcx.jp/）から利用登録を行う必要があります。このページでは、「５はありますか？
料金割引（ばってん得割）」を御参照ください。
法人カードは使えます ETCソリューションズ株式会社の「利用可能カード一覧」(https://etcx.jp/cardlist/)で御確認ください。
か？
家族カードは使えます ETCソリューションズの株式会社の「利用可能カード一覧」(https://etcx.jp/cardlist/)で御308
確認ください。
か？
高速道路会社発行の 御利用いただけます。手続きや利用条件の詳細はETCXホームページ（https://etcx.jp）
309 ＥＴＣコーポレートカード をご確認ください。
は使えますか？
307

ETCXに会員登録した会員登録時の入力情報が誤っている可能性があります。会員登録時の入力情報がのに、利用時に「非会誤っている場合、会員登録情報とお持ちのETCカード情報が不整合となるため、「非会310 員」と判定されたが、そ員」として取り扱われます。ETCカード番号、有効期限等に誤りが無いか、登録情報を再どうすればよいです
確認してください。（https://member.etcx.jp/member）
か？。
４ 会員情報変更クレジットカードまたは 〇 新しいクレジットカード、ETCカードが到着後、ETCX会員マイページ
ＥＴＣカードの有効期限 （https://member.etcx.jp）から情報を更新してください。
が切れ(有効期限が近 〇 有効期限切れのままでは、ETCXを御利用いただけませんので、必ず更新してくださづき）、更新後の新しい い。
401
クレジットカード、または 〇 有効期限の月にETCX会員事務局より御登録済みのメールURL宛に有効期限切れのＥＴＣカードが来ました。 お知らせがあります。
どうすればよいですか？
ETCX会員マイページ（https://member.etcx.jp）の「登録情報」－「会員情報変更」で変更
会員登録した情報を402してください。
変更したいときは？

4

ETCX よくある質問と答え
質問

回答

５ 料金割引（ばってん得割）
割引申込を行うことにより、松島有料道路のETCXによる利用回数に応じて、所定の無料利用が付与され割引（ばってん得割）です。
質 松島有料道路のＥＴＣＸ ① 有料利用回数10回ごとに1回無料通行
問 利用者向けの料金割引 ② 有料利用回数50回で10回無料通行
501
項 （ばってん得割）とは、ど ③ 有料利用回数80回で20回無料通行 ができるサービスです。
※ 累積利用回数１００回で利用回数の累積はリセットされます。
目 のような制度ですか？
回数通行券11回券又は60回券を繰り返し購入するよりもETCXの御利用がお得です。
詳しくは、ETCX割引紹介ページをご覧ください。
会員登録とは別に、ETCX多頻度利用割引申込ページ（https://kumadou.etcx.jp/）から利用登録を行う必要があります。
割引を受けるには申し
502
登録にあたっては、必ず「松島有料道路ＥＴＣＸ割引（ばってん得割）利用規約をお読み込みが必要ですか？
いただき承諾の上お申し込みください。
503「ばってん得割」に有効期限はありますか？

有効期限はありません。

割引の登録をしたお客様の会員IDで、複数の車種区分をご利用可能です。
ただし、利用回数は、車種区分ごとにカウントすることになっていますので、異なる複数軽自動車と普通自動車の2台を使っている場 の車種区分でご利用の場合は、車種区分ごとに利用回数はカウントされます。（同じ車種504 合、「ばってん得割」は、 区分の自動車を複数ご利用の場合は、利用回数は合算されます。）
どのように適用されますか？
〇 既に、割引申込済みの場合、割引申込のページからは手続きの必要はありません。
クレジットカードまたは 〇 ただし、新しいクレジットカード、ETCカードが到着後、ETCX会員マイページ
ＥＴＣカードの有効期限 （https://member.etcx.jp）からETCX会員情報（カード有効期限等）を更新してください。
が切れ(有効期限が近づき）、更新後の新しい
505
クレジットカード、またはＥＴＣカードが来ました。
割引申込みは更新が必要ですか？
６ 障害者割引
ETCXでも、従来の現金払いと同様に障がい者割引を御利用いただけます。
ETCX登録済みのETCカードを車載器に挿入のうえ、現金支払の場合と同様に、料金所ETCX利用で障がい者において収受員、またはインターフォンのカメラに障害者手帳をご提示ください。
601 割引を受けるにはどうし料金所進入時に、ＥＴＣＸのシステムにおいて、係員が通常料金の取消、割引料金の適たらよいですか？？
用処理を行います。（処理に若干お時間をいただきますが、ご了承願います。）
ETCXはネクスコの高速道路のETCとは異なるサービスであるため、ETCXの決済システ「ETC」で障害者割引の登録をしているのに、 ム上、高速道路料金の割引のために登録いただいたお客様の情報を利用することはで602 なぜ、料金所で手帳を きません。
ETCXご利用の場合は、現金支払いと同様に障害者手帳を御提示いただき、割引を適提示しなければならな用するものです。
いのですか？
割引制度を重複して適用することはできません。
障害者割引の多頻度利
603
用割引はありますか？
７ 個人情報保護
ＥＴＣソリューションズ株式会社が情報セキュリティポリシー及びプライバシーポリシーに登録した個人情報は、 則り適切に保持します。詳細はＥＴＣソリューションズ（株）ホームページ
701 どこが保持しています （https://www.etcsolutions.co.jp）を御確認ください。
か？
なお、会員登録サイトは上記のＥＴＣソリューションズ株式会社が運営しています。
ETCX運用業務の遂行のほか、御利用規約に定める目的のために利用されます。詳細登録された個人情報
702 はどのように利用されま はETCXホームページ（https://etcx.jp）を御確認ください。
すか？
登録した個人情報は、ＥＴＣソリューションズ株式会社が保持します。詳細はＥＴＣソ
個人情報はいつまで
703
リューションズ（株）ホームページ（https://www.etc-solutions.co.jp）を御覧ください。
保管されますか？

5

ETCX よくある質問と答え
質問

回答

８ 回数券の取扱い
ETCX利用割引ができ801 たので回数券は廃止す 回数券は、当分の間、従来どおり使えます。また、販売も継続します。
質 るのですか問
項 ETCX会員・割引利用
目 の登録をしたが、手持ち回数券を御使用の際は、料金所に接近する前に必ず車載器からETCカードを抜いておの回数券があるので、802いてください。（挿入したままで料金所を通過すると回数券とETCXの二重決済になること
残りの回数券をそのまがあり、その場合は料金所で決済取消処理が必要となります。）
ま使いたいがどうすればよいですか？

6