はじめに2008年から国内線の航空券販売においてリンクシェアをご利用頂き、開始から売上を伸ばし続けている日本航空様。売上にこだわりながらも、アフィリエイトパートナーを１人のお客様と考えることで、ブランディングとしてもアフィリエイトを活用されています。導入当初からご利用頂いているリンクシェアの『代行サービス※1』、1年に1度開催されている『リンクシェア・サロン(イベント)※2』など、日本航空様のコンセプトである『おもてなし』と『感謝の気持ち』へのこだわりを共有して人の温かさを感じるリンクシェアサービスを提供しています。

キーポイント・ アフィリエイトパートナーのリアル目線でのレビューがサービスの信頼向上に・ 良質なリンクシェアネットワークでコーポレートブランドの保護・ 提案型の代行サービスでスムーズな導入、クオリティの高い運用を実現
・ リンクシェア・サロン（イベント）でアフィリエイトパートナーとの関係性の強化、売上の向上

１．日本航空株式会社様について- 日本航空様ならではのサービスへのこだわりはどんなところにありますでしょうか。
澤田様：
リアルでもWebでも一つのコンセプトとして『おもてなし』というキーワードを中心に考えています。
お客様をお迎えして、空の安全を守りつつ、お客様を目的地までご案内するというところで、その間に『おもてなし』が、しっかりできないと、お客さまからの満足度の向上にはつながりません。Webで考えると、適切な情報にアクセスできるとか、サイト内で迷わないとか常に『おもてなし』は何においても軸として考えています。
以前のJALは、お客さまのために何かをしてあげたいという「おもてなしの心」を表現することがあまり上手ではなかったのかなと思っています。「日本人の美徳としてそういったことを前面に出すことは受け入れられないのではないか」という先入観があり、それゆえに接客に徹することこそがJALのスタッフのプロフェッショナルの意識だと思っていたところがあったかもしれません。ひとりひとりのスタッフはホスピタリティあふれているのに、なぜかそれがお客さまには伝わりにくかった。
しかし、経営破綻を経験し、再スタートさせていただいたことで本当に多くの方々に支えられていることを実感し、人とのつながりである『おもてなし』を再確認できたと感じています。社内にそのような機運が高まり、パイロットや整備士、私たち本社・間接部門の社員など、日ごろお客さまとの接点が比較的少ない社員も、お客さまとのふれあいと『おもてなし』を今まで以上に認識するようになってきました。
平野様：
アフィリエイトで実施するサロンやFacebookを通じて、ありのままの我々を見ていただくことで今まで感じていただきにくかった「親近感」みたいなものが少しずつ伝わってきていると感じています。

２．アフィリエイトについて

アフィリエイトパートナーのリアル目線でのレビューがサービスの信頼向上に-日本航空様の考えるアフィリエイト広告のメリットとはなんでしょうか。
澤田様：
成果報酬型に特化しているからこそ、獲得効率が追いやすい点が他の広告とは違うと思っています。また、個人のサイトと企 のサイトをで見られるのでお いのサイトを比較しながらを考えることができます。
えば、個人でも 常に実 をあげられているサイトさんと企 サイトと比較して『ここのサイトさんは、もっと伸 しろがあるはず。』と思い、アクションを考えています。

横並び対策例
非業び互績業平野様：
タイ リーに報酬をコントロールできるというのも有効と思っています。
リンクシェアが ブになってくださり、しっかりと面 でのが確認できる で、キ ン ーン・施 を 開できるため、 たにをパートナーさんと わすがない ースもあります。そのため手続を化できる部 もあり、よりスピード感ある施開に がり、 いに かっています。

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簡略

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策展 繋 大 助

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澤田様：
していただ
また、人の手を すことによってアフィリエイトパートナーとしての目線と1 ー としての目線でいたり、コ ント いていただいたりできるのでそこは他の 伝広告の手 とは全く違う。 伝ではとてもに ることはできるものの、やはり 社が破綻の中でだった にはごとにしか こえないだった。そこをアフィリエイトパートナーさんの目線で いていただくと、がすごく き きし始めたのです。

麗 語介
メ 書

弊書

宣
逆境

ユ ザ
評価
法
宣 文句
綺
時 綺麗
聞
状態
物事
生 生

３．リンクシェアについて

良質なリンクシェアネットワークでコーポレートブランドの保護- リンクシェアをお選びいただいた理由はどんなところにありますでしょうか。
澤田様：
ECサイトとアフィリエイトパートナーサイトを適切にされているという です。ブランドロ を 手に われてしまう、されてしまう、に するサイトに せられてしまうということになると 社 のイ ーンにもつながってしまいます。そこを守るために、リンクシェアをました。

改変

厚 協力体制厚 ォ
バ 作

公序良俗 反選
願

管理載所選びポ技術

ゴ 勝 使
弊 側 メ ジダウ

また、手 いもリンクシェアを んだ一つの イントです。代行・スタッフもしっかりされていて、手くフ ローしていただけると感じました。サービス開始当初はアフィリエイトのスタン ードな”お”も全くわからなかったので、全てリンクシェアにお いしていました。こちらで 備したこととしては、JALのロ を ったナーを ったくらい。そこは本当に けて頂かなければ しかったです 。

助厳準ねダ作法ゴ 使提案型の代行サービスでスムーズな導入、クオリティの高い運用を実現-リンクシェア代行サービスのメリットはどんなところにあるとお考えでしょうか。
澤田様：
とにかく やかにこちらの目的をして頂けるので認識のがないという です。 えば一つのをおいしたとしても、『澤田さん、何がしたいですか 』と意 をまず いてくれます。それに して『その意 であればこっちの方がいいですよ。』と提案が出てくる。
代行という を え、提案までして頂けるというのは考えていなかったので、全面的にさせていただいています。

細理解？

図ズレ
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正直

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担当者の方とはメールのやりとりが主ですが、顔が見えるというか機械的にではなく人が対応してくださっているというのが良く伝わってきます。暖かい対応をしていただけるという点もリンクシェアにお願いしてよかったなと思っているところですね。
リンクシェア・サロン（イベント）でアフィリエイトパートナーとの関係性の強化、売上の向上- サロンはどんなテーマを意識して開催されていますでしょうか？
澤田様：
アフィリエイトパートナーさんへの感謝の気持ちを伝えたいという意識が一きいです。リンク
シェアのサロンをはじめた は 常に 社にとって 当たりの いときでした。破綻の が出たの 2 に開催。
このにやる きか迷いましたし、きついおを頂くかもしれないということをの上で実施しました。

番大時 非 弊風強話直後 月
正直 時期 べ
言葉
覚悟
それでも弊社のサービスに触れることで『ありがとう』と言っていただいたり、楽しんで頂いたりしたことは励みになりました。たとえ厳しい言葉を頂いたとしてもそれは感謝をしながら受け取らなければいけないとアフィリエイトパートナーさんと参加した弊社スタッフとのやり取りを見ながら感じました。
このようなイベントでスタッフと接してもらったり、サービスを受けてもらったりして、『おもてなし』と感謝がお伝えできればよいなと思っています。

（前回のイベントが緊急脱出訓練体験と客室サービス体験であった）
また、JALのサービスを、機内でのサービスと安全への真摯な取り組みという２軸で評価していただきたいという想いがあります。通常、飛行機に乗ると客室乗務員がこんなサービスしてくれたなど、サービス面に目がいきがちですが、本来、客室乗務員は、保安要員という重要な任務も持ち合わせています。

平野様：
やはりの 本は、安全運航だと考えていますので、 が一のの、的確にできるように日からしているのですが、そのような部 は、ただ『安全ですよ』といってもなんの 得 もありません。アフィリエイトパートナーのみなさんに感じたことを いていただければ、じわじわとなみを の中に っていただけるきっかけになるのかなと感じています。

事業 基頃 訓練分

書

万緊急事態 場合対応説 力真摯 取組 世知澤田様：
さらに、JALをする 初のきっかけになってもらえたらと考えています。
アフィリエイトパートナーさんには、まず ナーを ってもらう、やる気になってもらうということが 常に しい。
実 がなかったとしてもJALをしてくださるアフィリエイトパートナーも 切にしたいと考え、そういう方々とれる としてもサロンの開催を意けています。これらのみが売上につながっている一つのでもあると思います 。

績場

応援 最ね

応援味づバ貼取組

大非 難
触要因※ 2012年2月に開催したリンクシェア・サロン『JAL日本航空 アフィリエイト4周年キャンペーン＆JAL見学会 』より-アフィリエイトパートナーさんのレビューはどのように活用されていますか。
澤田様：
ビ ーは社内の部 に情報共有しています。その効果もあって、社内でアフィリエイトの認『こういう があるのだけどアフィリエイトパートナーさんを んでみない 』といった がかかるようになってきました。

レ ュ話
呼関係 署？

声必レ チャ
写真撮 時 場所？
際 商品体？
画段階 参画 必別自分 言葉 素直書書
願含啓蒙 必要

イベントの前には ず「アフィリエイトパートナーとは」と クーをし、『る 間とはある 』とか『実 にやサービスを 験することはできる 』など企からして、ずアフィリエイト向けの何か特 なことを用意してもらうようにしています。さらに、アフィリエイトパートナーさんはのでな気持ちをかれます。こちらから「このように いてください」とお いできるものではないということも めて、もう少し社内にするがあると考えています。

知度が上がり、声
際 新披露 会 招待
対象
結び新評価
別体
声
待！ 反応
書いていただいた記事は事実確認だけはさせていただきますが、基本的にはアフィリエイトパートナーの方に自由に書いてもらっています。厳しいことを書かれる場合も無いとは言えませんが、逆に「あ、こういう視点って新しいな。」と発見があり、こちらも良い刺激になっています。」
以前、社内から がかかって国 線の サービスのお目 にごさせて頂きました。アフィリエイトの成果は国内線だけなので、報酬にはつかないものの、やはり しいものをしていただきたい、特な 験をしていただきたいという思いでお がけさせて頂いたのですが、アフィリエイトパートナーさんからは『 っていました 』というでした。

平野様：
今 は年に1 のイベントだけではなく、いと思っています。

後回

新しく、楽しんで頂けて、更に素材にもなりうるものがあればお願いした

４．今後について- 今後はどんなところに力を入れていきたいですか？
澤田様：
やみくもに提 先を やすのではなく、獲得効率を見ながらしていきたいと考えています。に、もともとのお客様と り みたいという目的があったので、獲得にもこだわっていきたいです。また、個人のアフィリエイトパートナーさんをビスンスだと えてアフィリエイトをはじめましたので、今 手くフ ローしていきたいなと考えています。

更厚 ォ

携 増新規取組

ジネ チャ拡大
新規捉

後- リンクシェアに一言お願いします。
澤田様：
営 のみなさんもそうですし、代行のみなさん、のみなさん。
ールだけのやり りが 常に多いのですが、 見 りのように かくしてくださっているので、ここまでしてくださっているってないのではないかなというくらい、安心してお せしています。

業技術
メ
取 非
顔 知
細 対応
対応
所任
人の顔が見えるような対応をしていただけることはあまりないので、メールのやりとりだけの方もいらっしゃ いますが、人の温かさを感じる対応をしていただいていると思っていま
右より 日本航空株式会社 Web販売部 Web・コールセンター企画グループ
す。本当に感謝しています。
平野 志朋 主任、 澤田 裕加 様
※1 代行サービスとはアフィリエイトをはじめたが、リソースが不足して十分な運営ができていないとお悩みの担当者様の為に、プログラム運営・アフィリエイトの承認作業の代行や、バナークリエイティブ等の改善提案・制作代行のサービスを提供致します。
※2 リンクシェア・サロン（イベント）とは新商品のお披露目などの展示会や季節イベントなどの広告主様主催イベントです。個人のアフィリエイトパートナー様とじっくりお話したい、もっと自社の製品を知ってもらいたいなど各社の戦略に合わせた独自のイベントプランニングが可能です。集客・当日運営のサポートを提供致します。