令和４年度 指定管理業務 実績評価シート

施設名

作成年月日

令和5年7月31日

部課名

福祉部介護福祉課

老人福祉センター瑞風園
老人福祉施設として、高齢者に関する各種相談に応じるとともに、高齢者に対し施設の設置目的て、健康の増進、教養の向上及びレクリエーションのための便宜を総合的に供与することを目的とする。

所在地

弘前市大字高杉字神原93番地2

指定管理者名社会福祉法人

指定期間

令和2年4月1日から令和6年3月31日まで

１

弘前豊徳会

事業計画の実施状況

施設の設置目的を理解し、協定書、管理業務基準書及び事業計画書に基づいて、概ね計画通りに実施されている。

２

自主事業の実施状況

自主事業はなし。

３

市民サービス向上のための取組状況

園内の清掃を徹底するほか、毎月の配管洗浄を実施することでレジオネラ菌等を予防するなど、利用者が快適に過ごせるように努めている。
施設を快適・安全に使用できるよう、円滑な施設運営とサービスの向上を図り、意見箱及び利用者とのコミュニケーションにより、日頃から利用者からの苦情や意見を汲み取り、利用者のサービス向上を図った。

４

市民ニーズの把握の実施状況

意見箱や利用者意見シートのほか、令和4年度利用者アンケートを、令和4年11月22日(火)～12月6日（火）の期間で実施。
令和5年5月19日（金）に集計結果を弘前市へ報告済み。

５

施設の利用状況（利用者数、稼働率など）

令和4年度は、116団体（853人）、個人利用25,297人、利用者数計26,150人（うち、浴室利用者25,297人）となっており、前年度を上回る数値となっている。
（参考：令和3年度は、98団体（497人）、個人利用

６

19,174人、利用者数計19,671人（うち、浴室利用者

指定管理業務の収支状況

指定管理料内での運営に努めており、収支状況は適正である。

1 / 4 ページ17,068人））

７

実地調査の結果

基本業務のほか、浴室を含めた管内の清掃を徹底し、利用者へのサービス向上を目的に運営委員会を開催するなど、適切な施設運営がなされていた。また、館内設備の故障や事故等についても迅速に対応・報告がなされた。感染症防止対策についても適切に行われていた。

８

成果指標の達成度

実績26,150人

÷

目標人数

37,096人

実績85.4％

÷

目標満足度

74％

×100 ＝達成度

70.5%

×

100達成度

115.4％＝※人数については、新型コロナウイルスの影響による休館はなく利用人員は増えたが、引き続き、新型コロナウイルスの影響により目標人数を達成できなかったが、満足度は目標を達成できた。温泉利用者が大半を占める施設であるが、各種行事や講座等の企画により、温泉利用以外でも利用者の増加に努めていく。

９評価(1) 指定管理者の自己評価
評価区分

評価

評 価 の 説 明

今後の課題と対応

A・コロナ禍が継続されたことから、利用者が安
昨年末頃から新規の利用者が心して安全な環境下で利用できるよう、新型コ徐々に増え始め、３月からは近ロナウイルス感染症予防に関しては、細心の隣の公衆浴場の閉鎖と入浴料注意を払いました。
金の値上げも相まって、一層賑・利用者の健康維持と介護予防を念頭に健康わいを見せています。利用者かづくり運動や講話並びに勉強会を複数開催いらは「こんな時代だから、思いったしました。
きり笑えて、健康を維持できるよ・利用者の満足度向上のため意見箱の意見やうな環境を作って下さい」と言わ口頭での苦情に対しては、スピーディーな対応れているので、集会室や機能回を行いました。
復室を活用した軽い体操や卓球・施設のルールを遵守できない方には所管部
サークルの場を楽しんでいただ
署担当者に相談の上、施設利用を控えて頂ききます。
ました。

B

施設設備の経年劣化が進むにつれ、修繕箇所と設備の更新・温泉設備の清掃洗浄を徹底し、レジネオラ属も増えると思われます。市の積菌などの発生によって施設利用者の温泉利用極的な改善措置なくしては困難が阻害されないよう努めました。
であり対応をお願いします。①
・施設が設置されてから約４０年となり、建物お毎日温泉に砂が混入し、堆積すよび設備等は経年劣化し様々な不具合が生じる状況は大きな問題と認識しまています。施設内の改修と設備等は手付かずす。②浴室等天井裏の腐食がです。利用者には極力不便をきたさないよう速激しく深く懸念されます。③石油
やかな簡易修繕に努めましたが、抜本的な施ストーブの経年劣化による暖房設設備に対する不満は解消できていません。
効率低下と燃料消費量が年々・駐車場内での事故防止のため、ほとんど見え増え続けています。④健康器具
なかった白線を簡易修繕費を活用し、法人の不足に対する不満が一層増え職員の手で白線を引き直し、利用者が安心してています。⑤毎年、春には羽あ駐車できています。
りの発生に悩まされ続けています。

経理の状況

A

法人本部の経理部門と連携し、経費の予実績管理を行っています。公共料金及び燃料費が上昇していることから、設定温度を調整しながら経費の節減に努めました。

団体の財務状況B

コロナ禍による介護施設の利用自粛等の影響もありましたが、内部保留もあり不安はありません。

施設の運営

施設の管理

2 / 4 ページ

電気並びに燃料費の高値が想定されることから、引き続き経費の月次管理を徹底してまいります。

(2) 市の指定管理者に対する評価
評価区分

評価

評 価 の 説 明

今後の課題と対応

B

関係法令等を遵守し、協定書・基準書・事 利用者増加のため、今後も業計画等に基づき概ね適正に実施されて 積極的な施設のPRや事業内いる。
容の充実を図ること。

施設の管理

B安全対策等に関するマニュアルを定めて 温泉設備の不具合が増えて対応しているほか、個人情報、文書等の きたため、設備状態について管理も適正に行われている。また、施設に 注視し、不具合がある場合は不具合などが確認された場合は速やかに 随時協議のうえ、修繕等を検簡易修繕により対応している。
討していきたい。

経理の状況

B

収支状況、経費の削減、帳簿等の整備・保管について、概ね適正に実施されている。

団体の財務状況

B

前年度決算を確認した結果、安定した施引き続き安定した財務状況
設管理が可能な経理的基盤を有しているの維持に努めていただく。と判断される。

施設の運営

3 / 4 ページ引き続き適正な経理に努めていただく。

【評価の視点】
評

評価区分

価の視点

法令等の遵守、使用許可、市の指定事業、付随業務、自主事業、公平性、職員施設の運営

配置・研修、開館時間・休館日、職員の接遇、利用者ニーズの把握・反映、事業計画の実施状況、業務報告など

施設の管理

利用者の安全対策、施設・設備の維持管理、個人情報の管理、文書等の管理、備品等の管理、緊急時対策、災害対策など

経理の状況

帳票等の整備、経理の区分、収支状況、経費の削減、帳簿等の保管状況など

団体の財務状況

安定的な施設の管理が可能な経理的基盤を有しているか【評価の基準】Ａ
ＢＣ
Ｄ

協定書・基準書等の内容を超える管理運営が行われたと判断できるもの（適正な管理運営に加えて、更なる取組みや成果があると評価できるもの）
協定書・基準書等の内容を概ね適正に実施していると判断できるもの（軽微な改善点はあったが、速やかに改善されているもの）
協定書等の内容に対して改善点はあったが、適切な改善策が講じられているもの協定書等の内容に対して不履行があるものや、改善がなされていないものがあるもの※「団体の財務状況」の評価基準

Ｂ

問題がないＣ

今後に注意を要する

Ｄ

早急な改善を要する

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