令和２(2020)年度消費生活相談状況について
令和３(2021)年６月 14 日
栃木県県民生活部くらし安全安心課

目

次１２３
４５６
○
○

令和２(2020)年度相談件数について・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
相談件数の推移について・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
年代別の苦情相談件数について・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
男女別の苦情相談件数について・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
商品・サービス別の苦情相談について・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
苦情相談の特徴について・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
新型コロナウイルス関連の相談（令和２(2020)年１月～令和３(2021)年３月受付分）・・・
県内消費生活センター一覧・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

１
１
２２３５９11（注）本資料のデータは、国民生活センターの PIO-NET（全国消費生活情報ネットワークシステム）に本登録された令和３(2021)年４月 30 日現在のデータを活用している。

１

令和２(2020)年度相談件数について――受付相談件数はほぼ横ばい――

令和２年度に県内の消費生活センター（21 か所）での受け付けた相談件数は 17,895 件、前年度比 325 件減少とほぼ横ばい。
○

苦情相談・問合せ相談別の相談件数の比較

区分
苦情相談
問合せ相談
合計

２

令和２年度
2020
件数
構成比
16,046
89.7
1,849
10.3
17,895100.0（単位：件、％）

令和元年度
2019
件数
構成比
16,63491.3
1,5868.7
18,220
100.0

比較増減
件数
△588263△325

増減率△3.516.6△1.8

相談件数の推移について――前年度から 2 年連続の減少――

相談件数の推移をみると、平成 29 年度、平成 30 年度は２年連続で増加したが、令和元年度、令和２年度は２年連続で減少に転じている。次ページのグラフからもわかるように「架空請求」の相談件数が全体の相談件数の増減の大きな要因になっている。
令和２年度に「架空請求以外」が増加した主な理由は、特に上期における新型コロナウイルスに関連する相談の増加及び「新しい“消費”生活様式」に伴うインターネット通販関連の相談の増加のためと考えられる。
○

県全体の相談件数の推移（単位：件）

H23
H24
H25
H26
H27
H28
H29
H30
R01R022011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
市町センター 11,854 12,632 13,494 13,555 13,501 12,752 16,781 17,996 15,315 15,629
県センター
4,611 4,498 3,501 3,299 3,292 2,943 3,142 3,194 2,905 2,266
合計
16,465 17,130 16,995 16,854 16,793 15,695 19,923 21,190 18,220 17,895（県の割合）
28.0% 26.3% 20.6% 19.6% 19.6% 18.8% 15.8% 15.1% 15.9% 12.7%
年度- 1 -○

県全体の相談件数の推移

３

年代別の苦情相談件数について（単位：件）――50 歳代以上の相談は減少、40 歳代以下の相談は増加――
契約当事者の年代別構成比は、80 歳以上を除き年代が高くなるほど割合も高くなっている。
相談件数は、50 歳代から 70 歳代で減少。一方で、40 歳代以下では増加し、特に 20 歳代の増加率が高くなっている。
○

契約当事者の年代別構成比

令和２年度
2020
件数
構成比
4152.6
1,1757.3
1,480
9.2
2,315
14.4
2,384
14.9
2,523
15.7
2,562
16.0
1,323
8.2
1,869
11.7
16,046100.0

区分
19歳以下20歳代（20～29歳）
30歳代（30～39歳）
40歳代（40～49歳）
50歳代（50～59歳）
60歳代（60～69歳）
70歳代（70～79歳）
80歳以上
団体等・不明・無回答
合計

４（単位：件、％）

令和元年度
2019
件数
構成比
413
2.5
1,052
6.3
1,437
8.6
2,215
13.3
2,404
14.5
2,868
17.2
3,075
18.5
1,313
7.9
1,857
11.2
16,634
100.0

比較増減
件数
2123
43100
△ 20
△ 345
△ 513
1012
△ 588

増減率
0.5
11.7
3.0
4.5
△ 0.8
△ 12.0△ 16.7
0.8
0.6
△ 3.5

男女別の苦情相談件数について――男性の相談は増加、女性の相談は減少――

契約当事者の男女別苦情相談件数は、男性が 2.1％の微増、女性が 9.5％の減、前年度 1,000 件以上あった男女の相談件数の差が、ほぼなくなってきている。
これは、平成 29、30 年度に 50 歳代以上の女性がターゲットになっていた「架空請求」が減少したことにより、女性の相談件数が減少したことによる。
○

契約当事者の男女別構成比

区分
男性
女性
団体等・不明・無回答
合計（単位：件、％）

令和２年度
2020
件数
構成比
7,614
47.5
7,776
48.5
656
4.1
16,046
100.0
- 2 -

令和元年度
2019
件数
構成比
7,456
44.8
8,596
51.7
582
3.5
16,634100.0

比較増減件数
158
△ 820
74
△ 588

増減率
2.1
△ 9.5
12.7
△ 3.5

５

商品・サービス別の苦情相談件数について（１） 商品・サービス別――架空請求を含む「商品一般」が３割減――
商品・サービス別に見た上位 10 位は次表のとおりである。
「商品一般」は、対象商品が特定されないハガキなどによる「架空請求」の相談の減少が「商品一般」の大幅減少となっているが、宅配便業者を装って不在通知をＳＭＳで送り個人情報を入力させようとするものや、不審なメールなど他の「商品一般」に関する多くの相談があることから 1 位となっている。「健康食品」の増加は、「定期購入」に伴う「解約」や「事業者との連絡不能」といった相談増加が一因。
10 位にランクインした「電気」は、訪問販売や電話勧誘販売による電力会社の切替え等のトラブルが増加した。
○

苦情相談件数の上位 10 商品・サービス
令和２年度
2020
商品・サービス名件数

順位（単位：件、％）構成比

前年増減順位

令和元年度
2019
商品・サービス名件数

構成比

1

商品一般

2,222

13.8

△ 1,129

1

商品一般

3,351

20.1

2

放送・ｺﾝﾃﾝﾂ等

1,4168.8△ 195

2

放送・ｺﾝﾃﾝﾂ等

1,611

9.7

3

健康食品

859

5.41163

ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ通信ｻｰﾋﾞｽ

1,080

6.54

ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ通信ｻｰﾋﾞｽ

810

5.0

△ 270

4

健康食品

743

4.5

5

役務その他

604

3.8

375

融資サービス

608

3.7

6

工事・建築・加工

592

3.7

30

6

役務その他

567

3.4

7

化粧品

500

3.1

28

7

工事・建築・加工

562

3.4

8

ﾚﾝﾀﾙ・ﾘｰｽ・貸借

484

3.0

△8

8

ﾚﾝﾀﾙ・ﾘｰｽ・貸借

492

3.0

9

融資サービス

478

3.0

△ 130

9

化粧品

472

2.8

10

電気

462

2.9

140

10

自動車

387

2.3－

その他

7,619

47.5

475－

その他

6,761

40.6

16,046

100.0

△ 906

16,634

100.0

合計

合計

（２） 年代別
20 歳代以下は「放送・コンテンツ等」が１位で、ほかの世代でも上位。30 歳代以上は「商品一般」が１位。年代が高いほど「インターネット通信サービス」や、「工事・建築・加工」の相談が多くなっている。
○契約当事者の年代別の苦情相談上位５商品・サービス
１位

年代
19歳以下

放送・ｺﾝﾃﾝﾂ
等

20歳代

放送・ｺﾝﾃﾝﾂ
等
商品一般

30歳代

２位
125 健康食品

40歳代

50歳代

60歳代

70歳代

80歳以上
（注） １位の欄（ンツ等

235 放送・コンテ

111 レンタル・

210 健康食品

79 自動車70 レンタル・68

89 健康食品75 融資ｻｰﾋﾞｽ66

177 ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ通

98 融資ｻｰﾋﾞｽ86

133 工事・建築・

97

信ｻｰﾋﾞｽ234 健康食品

ンツ等

456 放送・コンテ

260 ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ通

167 ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ通
信ｻｰﾋﾞｽ

加工

166 工事・建築・

109 健康食品

102

125 役務その他

115

70 役務その他

65

ンツ等

信ｻｰﾋﾞｽ

加工

522 ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ通

175 放送・コンテ

174 工事・建築・ンツ等

加工

84 工事・建築・

76 健康食品

信ｻｰﾋﾞｽ

167 ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ通(12.6%)

12

リース・貸借ンツ等

316 放送・コンテ(20.4%)
商品一般５位
22 紳士・婦人洋リース・貸借130 放送・コンテ(18.1%)
商品一般

109 健康食品(14.7%)(13.3%)
商品一般

４位
46 商品一般

服

173 商品一般(10.2%)
商品一般３位
99 化粧品(30.1%)(8.8%)
商品一般（単位：件）

信ｻｰﾋﾞｽ加工）内数値は各年代の総数に占める１位項目の比率- 3 -（３）上位５商品・サービスの相談事例
ア

商品一般【ハガキや封書、メール、ＳＭＳ等による対象商品が特定されない架空請求・不当請求など】
・ 宅配便業者を装って「不在のため荷物を持ち帰りました。御確認ください」とＵＲＬが記載されたＳＭＳが届いた。ＵＲＬにアクセスしてしまったが大丈夫か。
・ 大手通販サイトから「利用料金の支払が確認できない。本日中に連絡するように」とＳＭＳが届いた。対処法を知りたい。
・ 「料金未納があり本日中に連絡するように」とのメール（ＳＭＳ）を受信した。事業者名と電話番号の記載があるが、心当たりはない。

イ放送・コンテンツ等【電波や衛星放送を利用した放送サービス及び電話回線やインターネットを使って情報を得るサービス】・ 子どもがオンラインゲームの課金にキャリア決済を無断で利用し高額請求を受けていることがわかった。どうしたらよいか。
・ スマートフォンでアダルトサイトをクリックしたら「登録完了」と表示され、問合せ先に電話を架けたら、高額な登録料を請求された。対処法を知りたい。
・ ネットで「簡単に稼げる」という副業サイトに登録し、コンテンツのマニュアルどおりにやってみたが収入を得られないので返金して欲しい。
・ スマートフォンに有料サイト料金未納についてのＳＭＳが届いた。身に覚えがないが最終告知とあり連絡をするように記されている。対処法を知りたい。

ウ健康食品【健康食品、ダイエット食品、栄養補助食品等の購入に係るトラブルなど】
・ ＳＮＳで【お試し○円】の広告を見てダイエットサプリメントを申し込んだ。１回限りのつもりで申し込んだが、定期購入だったことがわかった。解約したい。
・ インターネット通販で栄養補助食品を定期購入した。いつでも解約できるということだった
ので、電話をしているが、何度かけてもつながらない。

エインターネット通信サービス【光回線などのインターネット回線やプロバイダに係る料金やサービスなど】
・ 通話料が安くなると電話で勧誘があり、固定電話を光回線に変更したら請求金額が高額になった。アナログ回線に戻したいが、事業者に電話がつながらない。

オ

役務その他
【弁護士、司法書士、廃品回収サービス、仲介・代行サービスなど】
・ 保険金申請代行業者が訪問し、台風や大雨で被害を受けたことにして保険金を請求できると勧誘され契約したが、問題はないか。
・ 実家に不用品回収業者から電話があり、希望した不用品を回収してもらったが、最初に希望していた以外の物も追加で回収され、高額な請求を受けたらしい。不満である。

- 4 -

６

苦情相談の特徴について～～～「新しい“消費”生活様式」関連のトラブル～～～――インターネット通販に関する相談件数の増加――
インターネット通販に関する相談件数はここ 10 年間で最も多い。ピークは令和２年度の上期（４月～９月）であり、下期はやや減少した。
これはコロナ禍での在宅に伴う消費活動を反映したものと考えられる。
インターネット通販に関する相談では、サイトの利用や登録の未納料金などの「放送・コンテンツ等」の相談が最も多く、次にネット上の広告から購入に至った、ダイエットサプリメントなどの「健康食品」や基礎化粧品などの「化粧品」が、上位となっている。

○「インターネット通販」に関する相談件数の推移○「インターネット通販」に関する相談内容上位

順位
商品・サービス名
1
放送・ｺﾝﾃﾝﾂ等
2
健康食品
3
化粧品

（単位：件）（単位：件）

合計
1,038680376【消費者へのアドバイス】 ～インターネット通販トラブルにあわないために～・通信販売にはクーリング・オフ制度はありません。事前に返品・解約の条件や事業者の連絡先を確認しましょう。
・少しでも怪しいと思ったら利用しないようにしましょう。

- 5 -――事業者との連絡不能――
インターネット通販関連の相談として、「返品（解約）したいが事業者と連絡がつかない」「注文した商品が届かず、事業者と連絡がつかない」といった事業者との連絡不能に関する相談が多く寄せられた。コロナ禍による事業者の対応の遅れや、事業者のコールセンターの縮小、その他、
コロナ禍を理由に対応しないとする悪質なサイトの増加が反映されていると考えられる。
【消費者へのアドバイス】
・利用規約に記載のある連絡方法で連絡することになりますが、電話の場合は、時間を変えて架けてみましょう。解約の場合はその意思を示すために簡易書留で手紙を郵送することも有効です。
・そもそも解約を認めていない事業者もありますので注意しましょう。

――「お試し」等定期購入――「健康食品」や「化粧品」などＳＮＳの広告を見て、「１回限りのお試しのつもりで申し込んだが、後から定期購入であることがわかった」「いつでも解約できると書いてあったので、解約したいが解約の方法がわからない」など定期購入に関するトラブル相談が多数寄せられている。
前年度から増加傾向であったが、さらに増加が見られた。
【消費者へのアドバイス】
・注文する際には、定期購入が条件となっていないか契約内容を最終画面までしっかりと確認しましょう。
・通信販売にはクーリング・オフ制度はありません。事前に返品・解約の条件や販売事業者の連絡先を確認しましょう。

――ＳＭＳによるフィッシング手口――
宅配便業者を装った「不在のため荷物を持ち帰りました。御確認ください」というＳＭＳが届き、記載されたＵＲＬをクリックすると偽のサイトに誘導され、個人情報を入力させようとするなどの相談が、インターネット通販の増加に合わせ増えている。
【消費者へのアドバイス】
・ＳＭＳやメールで「不在通知」が届いても、記載されているＵＲＬに安易にアクセスしてはいけません。
・万が一ＵＲＬにアクセスしてしまった場合でも、提供元不明のアプリをインストールしたり、ＩＤ・パスワード等を入力したりしないようにしましょう。

――身に覚えのない郵便物や宅配便の増加――
新型コロナウイルスの影響なのか、５月をピークに身に覚えのないマスクの送りつけに関する相談が増加。その他、マフラーやスカーフ、種子など一時的に増加したものも見受けられた。送りつけの近年の特徴としては、海外からの発送と思われる送り主不明のものが多いことや請求を伴わないものも散見され、意図が不明なものも少なくない。
【消費者へのアドバイス】
・身に覚えのない商品が届いたら、受け取らないようにしましょう。
・普段からの備えとして通信販売の利用時は、代引き等の支払い方法も含め家族に伝えておきましょう。
・代金の請求を受けたりしても、慌ててお金を払ったり、事業者に連絡したりせず、すぐに最寄りの消費生活センターに相談してください。

- 6 -～～～20 歳代の相談の増加～～～
年代別の相談の増加率が最も高かったのが 20 歳代。
20 歳代の苦情相談件数１位の「放送・コンテンツ等」では「ＳＮＳ上の広告で見つけた副業サイトに登録し、高額なマニュアル代を支払った。だまされていると思うので解約し、返金してもらいたい」といった副業サイトに関する相談や、「友人から投資関連のセミナーに誘われ、もうかると思い高額なソフトウェアを借金して購入した。誰かを紹介すれば報酬がもらえると言われた」などのマルチ取引に関する相談も多かった。
２位の「商品一般」では「クレジットカードの利用明細に身に覚えのない請求があった。不正使用されているのではないか心配」などのクレジットカード関連の相談が比較的多かった。
３位の「健康食品」については、ダイエットサプリメントなどの定期購入に伴う解約関連の相談が多かった。
【消費者へのアドバイス】
・令和４(2022)年４月から、成年年齢が 18 歳に引き下げられ、現在 20 歳代で多くみられるもうけ話の消費者トラブルに、成年になったばかりの 18 歳・19 歳も巻き込まれるおそれがあるので注意が必要です。
・安易な気持ちで契約しない。
・うまい話には飛びつかない。
・借金をしてまで契約しない。
・不必要な契約はきっぱり断りましょう。

- 7 -若者が巻き込まれやすい消費者トラブルの動画を栃木県チャンネルで公開中。ぜひ御覧ください！

episode1

オンラインゲームトラブル（４分 23 秒）

まさかのゲーム破産？!
大学進学を機に親の承諾を得てつくったクレジットカードを使い大好きなオンラインゲームで課金を続けていたら高額な請求が…どうしよう!?

episode2

マルチ商法（６分 25 秒）

こんなのあり?…
友達から、お金の増やし方を教えてくれるセミナーを紹介された。興味もあるし、話を聞くだけなら大丈夫だ
よね…。

episode3

デート商法（５分 55 秒）

ボクに訪れた甘い騙しの春SNS で知り合った彼女とデート。彼女に誘われるままについていったら何と高額なジュエリーを買わされる羽目に…、どうすればいいの!?

episode4

美容系トラブル（７分 46 秒）

美の甘い罠
キレイになりたい!そんな一心でエステを体験した彼女。
よく確認もしないで契約書にサインしてしまったことでトラブルに発展!?

DVD を栃木県消費生活センターで貸出しています。
- 8 -

○

新型コロナウイルス関連の相談（苦情・問合せ）（令和２(2020)年１月～令和３(2021)年３月受付分）※データは、国民生活センターの PIO-NET（全国消費生活情報ネットワークシステム）に本登録された
令和 3(2021)年 4 月 30 日現在のデータを活用。

（１） 新型コロナウイルス関連相談件数の推移
令和２(2020)年１月～翌３月に受け付けた新型コロナウイルス関連の消費生活相談は、1,223件だった。２月以降増加し、４月、５月は 200 件を超えたが、６月以降は減少している。
○コロナ関連相談件数（単位：件）（２） 主な相談内容○コロナ関連相談内容別相談件数
相談内容（単位：件）

計

2月

３月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

1月

2月

115565738

2319141787917114116255451

24664122142198

134172251084326689

アルコール消毒製品の販売や入手等に関するもの

39

1513

65222⑤

体温計やパルスオキシメーターの販売や入手等に関するもの

24

32

1111⑥

トイレットペーパーやティシューペーパーの販売や入手等に関するもの

11⑦

収入減に関するもの

96

51220

894

13⑧

不安・心配

107

61235

18

375⑨

その他（給付金・GoToキャンペーン・ワクチンなど）

260

2163510225

1444130250

309

11468※※①イベントや旅行の中止やその他契約キャンセルに伴う解約返金やその対応に関するもの

296②

マスクの販売や入手等に関するもの

199③

注文した覚えのないマスクが送られてきたというもの④合計1230

1月

32※一部重複あり

3月

211327283335343021110811155858648563820334744278- 9 -① イベントや旅行の中止やその他契約キャセルに伴う解約返金等に関するもの
相談内容をみると、コンサートなどのチケット類、航空券、結婚式場、スポーツジム、学習塾や家庭教師など、「キャンセル料を請求された」「解約の返金をしてもらえない」「解約したいのに連絡がとれない」といった相談が多く、４月がピークであったが、年が変わっても一定数の相談がある。「美容室がコロナの影響で閉店になり回数券が余ってしまった」「習い事が休みだった期間の月謝を払わなくてはならないのか」などの相談もみられた。
② マスクの販売や入手等に関するもの③ 注文した覚えのないマスクが送られてきたというもの
マスク関連は、②③を合わせると 397 件となり、最も多かった。
４月頃までは、「買えない、どこにも売っていない」「普段の２倍以上の価格で売っている」など、品不足や高価格についての相談が大半だったが、５月からは、「注文したマスクが届かない」「注文していたが解約したい」「注文したマスクと（想像と）違うものが届いた」「不良品が届いた」や「政府の布マスクはいつ届くのか」などの相談が増加した。
また、「注文した覚えのないマスクが送られてきた」という相談は４月以降急増し、５月をピークに減ったが、翌３月現在もまだ相談が入っている。
④ アルコール消毒製品の販売や入手等に関するもの⑤ 体温計やパルスオキシメーターの販売や入手等に関するもの⑥ トイレットペーパーやティシューペーパーの販売や入手等に関するもの④のアルコール消毒製品についても、品不足に伴い４月に相談が増えたが、５月以降は減少している。
⑤の体温計については、「注文したが届かない」という相談が半数を占めている。
年末あたりからはパルスオキシメーターの相談が増え「注文したが届かない」「不良品が届いた」という相談が大半を占める。
⑥のペーパー類についての相談は、品不足に関する相談がほとんどであるが、供給が安定した４月以降相談は入っていない。
⑦ 収入減に関するもの「新型コロナの影響で仕事が減り、ローンが払えない」「相談の窓口を教えて欲しい」などが多かった。「収入減のため副業サイトに登録してしまった。どうしたらよいか。」
といった相談もあった。
⑧ 不安・心配「緊急事態宣言が出されても契約ガス事業者の担当者が電気の契約の勧誘に訪れる。感染防止のためにも訪問勧誘行為をやめてほしい」「近隣の屋外施設でマスクもせずに客と密接な応対をしている。繁忙期を迎えており新型コロナウイルスが発生しそうな状況で怖い。」など感染への不安などがあった。
⑨ その他（給付金・ＧｏＴｏキャンペーン・ワクチンなど）
給付金については、４月頃から「特別定額給付金を受け取るにはどうしたらいいのか」「特別定額給付金の問合せ先を教えて欲しい」といった問合せがあった。７月末頃からは「不正受給してしまった持続化給付金の返還手続きをしたいが、一括返還ができず困っている。どうしたらよいか」といった給付金の不正受給に関する相談が相次いだ。
ＧｏＴｏキャンペーンについては、10 月を中心に「国内旅行を申し込んだがＧｏＴｏキャンペーンの適用が受けられなかった。なぜか」「チケットが届かないが、申請が必要なのか」などの相談があった。
ワクチンにおいては、３月までに２件の「接種はどこでできるのか」といった問合せがあった。（なお、ワクチン接種の問合せはお住まいの市町、又は、新型コロナウイルスワ
クチンに関する電話相談窓口（コールセンター）0570-052-092 までお問合せください。）【消費者へのアドバイス】
・今後、新型コロナウイルスのワクチン接種が本格化してくるとワクチン接種を口実にした消費者トラブルが増えてくる可能性があります。
・根拠のないうわさなどにより混乱したりせず、正確な情報に基づいて冷静に対応しましょう。
- 10 -

【県内消費生活センター一覧】
センター名

電話番号

宇都宮市消費生活センター

０２８－６１６－１５４７さくら市消費生活センター

０２８－６８１－２５７５

足利市消費生活センター

０２８４－７３－１２１１

那須烏山市消費生活センター

０２８７－８３－１０１４

栃木市消費生活センター

０２８２－２３－８８９９下野市消費生活センター

０２８５－４４－４８８３

佐野市消費生活センター

０２８３－２０－３０１５

上三川町消費生活センター

０２８５－５６－９１５３

鹿沼市消費生活センター

０２８９－６３－３３１３

芳賀地区消費生活センター(益子町、茂木町、市貝町、芳賀町)

０２８５－８１－３８８１

日光市消費生活センター

０２８８－２２－４７４３

壬生町消費生活センター

０２８２－８２－１１０６

小山市消費生活センター

０２８５－２２－３７１１

野木町消費生活センター

０２８０－２３－１３３３

真岡市消費生活センター

０２８５－８４－７８３０

高根沢町消費生活センター

０２８－６７５－３０００

０２８７－２３－６２３６

那須町消費生活センター

０２８７－７２－６９３７

０２８７－４３－３６２１

栃木県消費生活センター

０２８－６２５－２２２７

大田原市消費生活センター（大田原市、那珂川町）
矢板市消費生活センター(矢板市、塩谷町)
那須塩原市消費生活センター

センター名

電話番号

０２８７－６３－７９００

困ったときは、ひとりで悩まず、早めに消費生活センターへ相談を ！
消費者ホットライン ☎１８８（いやや！悪質商法！）- 11 -