職場内障害者サポーター 事業 好事例 51― 生活支援コーディネーターも含めた、関係者との協力による成長支援 ―株式会社東京精密

事業概要 ：
従業員数 ： 1,020名（令和4年3月現在）
サポーター ： 須部さん（職場先輩）
被支援者 ： 10代（知的障害）
勤続年数 ： 1年6ヶ月（令和4年10月現在）
業務内容 ： 伝票入力、郵便業務、PDF作業等
支援
内容

障害のある社員を初めて受け入れ、当初は不安があり養成講座を受講
株式会社東京精密は、世界のトップシェア製品を有する、半導体製造装置と精密測定機器の製造販売を行っています。全社では26人の障害のある社員が働いていますが、サポーターの須部さんが勤務する総務室には昨年初めて軽度な知的障害のある新卒のAさんが配属されました。 Aさんに年齢が近い須部さんがサポート役を任されましたが、Aさんは経理部門の業務を兼務して行うことになり、経理部門にも1人指導員を置きました。
須部さんにとって障害のある方の支援は初めてのことで不安がありましたが、人事部門から職場内障害者サポーター事業の紹介を受け、養成講座を受講しました。講座では、障害者との接し方など分からなかった多くのことを学べ、大きな安心感を得ることができました。

生活支援コーディネーターに協力を求めて睡眠パターンの改善に着手
Aさんは業務中に頻繁に居眠りをしてしまい、周りからも心配されていたため、須部さんは改善に向けてAさんと話し合いをしました。そこで居眠りの原因を探求したとこ
ろ、Aさんは睡眠時間が短く、生活パターンに問題があることが分かりました。須部さんはサポーター支援員から睡眠時間の改善には生活支援コーディネーターに協力を依頼したほうが良いとのアドバイスを受け、早速Aさんが支援を受けている障害者就労支援センターの生活支援コーディネーターに連絡しました。コーディネーターは、Aさ取組み効果

睡眠記録に基づく生活習慣の改善
段階的訓練と記録作成による成長支援
業務中の居眠りの改善
業務範囲の拡大、モチベーション向上

んが将来なりたい理想像に近づくために日々努力することなど、成長に必要な策をAさんと話し合いました。そして毎日就寝時間と起床時間を記録してもらい、眠気が出にくい就寝パターンを見出して、Aさんが睡眠と翌日の眠気の関連性に自分で気づき、意識して生活できるよう支援しました。その結果、Aさんの勤務態度は少しずつ改善され、一時はほとんど居眠りがなくなりました。まだ完全に解消されたわけではありませんが、須部さんは長い目で見守っていく意向です。
須部さんは専門家である生活支援コーディネーターに相談してよかったこととして以下のことを挙げ、大変心強く感じていました。
①協力的に対応してもらえたこと。
②Aさんの気持ちに寄り添い、Aさんを尊重した形で睡眠時間を自主的に決めさせたうえで、就寝までの時間の使い方を考えさせたこと。
③Aさんへの指導内容や、Aさんの課題改善への取り組み状況、取得した記録の内容や活用状況を須部さんに情報共有してくれたこと。

不明点をそのままにせず、慎重に作業をする
Aさんの特性を考慮した業務を任せることに須部さんは、Aさんが仕事に慣れてくると、庶務業務だ
けでは飽きることに懸念を感じていました。そこでAさんは分からないことは必ず質問をし、慎重に作業する性格であることから、新たな業務として交通費支払い伝票入力を任せられるだろうと考えました。そして、経理部門の指導員の協力を得て、経費支払い伝票の起票を担当してもらうことを想定して訓練を開始しました。OJTにより業職場内障害者サポーター運営事務局

令和4年10月作成

務を習得したAさんは、入力作業はもちろん、入力しながら自分で細かく内容チェックをするなど、正確性も担保できるようになりました。

習得スピードよりも、確実性に重きを置いた指導にてステップアップ
Aさんの向上心と作業品質の良さを確認した須部さんと経理部門の指導員は、ひと月ほどしてAさんが交通費処理を完璧にできるようになった段階で、更に慎重な処理が求められる外部への支払い伝票処理にもトライしてもらうことにしました。須部さんたちはAさんの指導において習得スピードよりも正確性を重視し、一つひとつのプロセスを確実にこなせるようになってから、次のステップに進むようにしました。更に、毎日同じ時間帯に同じ量の訓練を行い、Aさんが安定して確実性の高い処理能力を身に付けられるように指導しました。その結果、Aさんは時に応用力の必要な請求書も自身で入力方法を判断できるようになり、期待に応えてくれました。

PCメール操作の訓練を開始しました。周りの社員に協力を呼びかけ、Aさんが楽しみながらメール作成の訓練ができるよう、業務に関することや質問、各種トピック、時季の話題等のメールをAさんへ発信してもらい、Aさんにはそれに対して返信してもらうようにしました。この訓練を始めると、Aさんは受信・返信することに楽しさを感じ、積極的に対応するようになり、操作が上達していきました。

指導記録・面談記録、日報の共有で、指導のベクトル一致を図る
須部さんは、指導員によって指示や指導方法が異なることでAさんを混乱させないように、経理部門の指導員と指導記録や面談記録、日報を共有していました。また、Aさんへの細かな指導情報を共有することは、課題事項やその対策、新たな業務の訓練やその方法などを指導員同士で協議する際にも役立ちました。
更に、こうした記録類を適宜Aさんにフィードバックして、Aさん自身に自分の成長を感じてもらい、業務の取り組み意欲向上にも繋げることができました。
＜実際の日報フォーマット＞

周りの人に協力を依頼して、 PCメールの操作訓練を楽しみながらできるように工夫した
須部さんと経理部門の指導員は、Aさんの文章力の育成と周りの人たちとのコミュニケーション向上を企図し、須部さん 「Aさんが自分の良い点を発揮できるよう、関係者で協力していきます」
須部さん 「Aさんが自分の良い点を発揮できるよう、関係者で協力していきます」

私自身の業務経歴が浅い事もあり、どの様に指私自身の業務経歴が浅い事もあり、どの様に指導していくべきか不安でしたが、サポーター支援員導していくべきか不安でしたが、サポーター支援員をの方をはじめとした周囲の方へ相談することで一つはじめとした周囲の方へ相談することで、一つひとつひとつ課題を解決していくことが出来ました。
課題を解決していくことが出来ました。
初めは過度に気を遣った接し方になってしまいま
初めは過度に気を遣った接し方になってしまいまし
したが、サポーター養成講座で関わり方のアドバイたが、サポーター養成講座で関わり方のアドバイススを頂き、相手が分かりやすいように教えることや、を頂き、相手が分かりやすいように教えることや、コミコミュニケーションをとって問題を改善していくことに、ュニケーションをとって問題を改善していくことに、障障がいの有無による違いはないのだと感じました。
害の有無による違いはないのだと感じました。
Aさんは真面目で、相手に対して気を遣える優Aさんは真面目で、相手に対して気を遣える優ししさがあり、挨拶が爽やかにできて、こちらが改めてさがあり、挨拶が爽やかにできて、こちらが改めて初初心に帰って姿勢を正さねばと思わせてくれます。
心に帰って姿勢を正さねばと思わせてくれます。
今後もAさんが、自分の良い点をより発揮できる今後もAさんが、自分の良い点をより発揮できるように関係部署全体で協力していきたいです。
ように関係部署全体で協力していきたいです。

職場内障害者サポーター運営事務局

令和4年10月作成