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事例紹介インタビュー

OICE
01

サービスの特徴・こだわり

05

スマホへの取り組みに関して02

お客様目線のサービス提供・改善

06

2014年に取り組みたいこと

03

成長し続ける理由

07

メッセージ

04

アフィリエイト、リンクシェアを利用する意味/価値/方向性

Interview

COPYRIGHT © LINKSHARE JAPAN K.K. ALL RIGHTS RESERVED.

LOCONDO.jp「LOCONDO.jp」様
新しいジャンルに新しいお客様を獲得するそういう時にアフィリエイトを活用
アフィリエイトは弊社の良さを温度感を持ってお伝えいただけるチャネル
パートナーとしてお互いが成長できる「LOCOND.jp」について
http://www.locondo.jp/

01、サービスの特徴・こだわり

送料無料！30日間返品無料！（返送料も無料）自宅で何度でも試せる。ダメなら無料で返せる。いつでも電話がつながる安心感。
ロコンドの名前は、地元を意味する「ロコ」 と、人を意味する「〜ンド」 に由来。
地元には、多くの人にとって安心できて「ほっこり」出来る場所がありますよね。「通販サイトで買うと、サイズが合わないかも・・・－ 「LOCONDO.jp」の特徴やこだわりをお聞かせください。

汲田さま：
弊社のコンセプトとして「買ってから選ぶ。」とキャッチフレーズを掲げていますように、イメージとちがうかも・・・」という不安の取り送料無料で、30日間返品無料で、サイズが除き、地元で感じるような「ほっこり」体験を、合わない、履き心地がちょっと違う、デザイお届けしたい、そんな思いがあります。だかンのイメージが違う、というのがあれば、いらこそ、「買ってから選ぶ。」 新しい通信販売

つでも返品してかまいません。安心してネッを展開。気になったものをとりあえず購入、トでのショッピングを楽しんでいただける、自宅でご自身のアイテムと合わせながら、そこが弊社の最大の売りです。

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山口さま(左)、汲田さま（中央）、川口さま（右）あるかないかです。しかもそういった場合、お試しが ”室内のみ可能” というご認識がなかったお客様が多く、ほとんどのケースで「すみませんでした、送り返してください！」と仰って下さいます。返品率はだいたい30%くらいです。

時には家族や友人と一緒にじっくりお試しし、不要なものを着払いにて返品する、という、－返品が可能、というところなのですが、リ通販サイトのお買い物の不安な要素をきっスクはないのでしょうか。ちゃんとした状態ちり解決してくれます。

で返品されるものなのでしょうか。

サービス開始当初は靴をメインに取り扱っていましたが、バッグや服にも参入、総合ファッションサイトとして、大きく飛躍し、TMT（Technology, Media & Telecommunications）企業を対象にした収益（売上高）成長率ランキン
グ 第 11 回「デロイト トウシュ トーマツ リミテッド 日本テクノロジー Fast50」にて第1位

汲田さま：
当然リスクはございますが、あくまで ”ご自宅で、試着をいただく” という範囲の中で、返品可能とさせていただいております。弊
社基準の中で、どうしてもこれは返品と認を受賞。直近 3 年間の売上高成長率 はなめられない場合は、お断りすることもございんと6,643％と、成長し続けています。

ます。

その成長の秘訣、アフィリエイト、リンクシェアをどのように捉えているのか、そして今後、川口さま：

どのような展開を考えているのかを、ずばり、日本のお客様は、圧倒的に丁寧な方が多伺ってきました。

いので、届いた状態で、紙もきっちり包んで返していただける方がほとんどです。屋外

インタビュー実施日：2014/4/11

で履いた靴が返品されるのは1,000足に1足COPYRIGHT © LINKSHARE JAPAN K.K. ALL RIGHTS RESERVED.

－ 「買ってから選ぶ」と謳われているにも関わらず、そんなに高くないという印象ですね。

川口さま：
オープンして3年経ちますが、いまだにコンシェルジュに「本当に返品していいのですか？」という問い合わせもいただきます。

汲田さま：

1

ユーザー様も、インターネットでのお買い物ですので、やはり事前にサイズをチェックしてオーダーされているので、実際、そんなに返品は多くないというところだと思います。

それでも、なにかあれば無料で「返品できる」という安心感が、より気楽にオーダーできることに直結していると考えております。

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汲田さま：

しかもイケメンなだけではなく、スタッフのまた、先に出ました、コンシェルジュというの中にはシューフィッターの資格を持っても、弊社の ”ウリ” のひとつです。いつでもいる人間もいて、本当に色々きめ細やかご相談いただける専任スタッフ（コンシェルに対応できます。

ジュ）がおりまして、メールベースでも電話ベースでも受付けられる体制をとっていますの（上記キャンペーンは、現在終了しておりまで、これもお客様の安心につながっているとす）思います。
－ほっこり企画ですね。
－個人的に気になるのが「“イケメン”コンシアフィリエイトの場合、もちろん純粋なバェルジュが 靴とカーネーションを持ってお届ナーを貼るようなプロモーションも出来まけ 『母の日出張コンシェルジュ』実施」なのすが、個人アフィリエイトパートナー様でですが・・・このように楽しい企画はどなたがすと、このキャンペーンのように説明型考えて、どなたが決定していらっしゃるのかのサービスや商品に、ニッチなワードで興味があります。

お客様を集客してきてくださる方もいらっしゃいますので、とても合う気がします。

自然発生的に雑談で出てきたものが形にな

汲田さま：った例ですね。戦略としては、コンシェルジ

まさに、そうですよね。それこそ、弊社のュは弊社の”うり”ですので、それを面白くPR良さを、温度感を持ってお伝えいただけして、世の中に広まれば、弊社のサービスるチャネルとして、アフィリエイトはふさわの中身も伝わるのではないかと。そのためしいと思っています。

お客様から、安心して気軽に購入できるだ
けではなく、自宅で試着できるのが楽しい、といったご意見もいただいています。実店舗ですと、欲しい商品があっても、サイズがなくてがっかりのご経験もあるでしょうし、いつが、自宅で試着となると、たとえば家族旅行に行くときのものを買う場合、一緒に行くご家族、奥様、旦那様やお子様と一緒に、似合うかどうか、手持ちの服と合わせやすいかなどと、会話を楽しみながら、相談しながら選べます。また、ちょっとアドバイスが欲しにはイケメンを常に採用しないといけないの

川口さま：

。

もとは違う空間で試着をするわけです。です汲田さま：ですが・・・

していただけるよう、日々改善をしています

02、お客様目線のサービス提供・改善

今年も実は2回目を実施する予定です。

い時にはコンシェルジュに相談いただくと、満足のいく回答をもらえますので、一度ご利用いただければ、二度三度とお使いいただ
けるリピーターになっていただける、そういう－入り口の掲示版に、"お客様からこんな要流れがありますね。

汲田さま：

望があり、今このように対応しています" と弊社のこだわりの「買ってから選ぶ。」「気軽今回でいうと新入社員が初任給をもらったといった内容のメモがたくさん貼り出されていに試着」を体験いただき、試着そのものを楽きに、ご両親にプレゼントするために「イケメました。お客様の期待値、担当名も記載さしんで、インターネットショッピングの新しいンコンシェルジュ」がサポートする、というれていて、きちんと動かそうとしているのが可能性をたくさんのお客様に実感いただきキャンペーンを実施します。靴をギフトで送見えますね。

たいと思っています。

汲田さま：－たとえば休日、ビジネス用の靴を実店舗

お客様の声や要望に対しては、常に改善しに買いに行った時、オフィスで履いているイていくというのが弊社のスタンスです。

メージをしつつも、実際はカジュアルなジー

ECというのは本来、合理化して少しでもおンズ姿の自分を見ながら選ぶ、というなか得に商品を買っていただく、というサービスなか苦しい体験が誰でもありますね。それの形として発展してきたと思いますが、弊社が自宅で、自分が持っているものと組み合は、その「商品」だけでなく「お買い物体験」わせて、家族と共有しながら、ゆっくりお試そのものを新しく提供し、楽しく、そして満足しができる。なんだか楽しそうですね。

るのはとてもハードルが高いことです。
しかし、弊社であればお試しできるし、イケメンのコンシェルジュがサポートしてくれるし、お父さまお母さまも喜ぶし(特にお母さま？？)、それが息子なり娘の初任給でプレゼントされれば、こんなうれしいことはないですよね。弊社らしい特徴を一番よいカタチで体験ができる企画です。

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LOCONDO.jp
汲田さま：－アパレルを取り扱うということで、すでに友だち同士でもいいと思うのです。これいい規模の大きなファッション系サイト様と競合と思っていたのだけど、どう？といった感じ関係になっていくのだと思うのですが、そので、実際購入して、試して、相談しながら選中でも高い成長率を保っている秘訣を教えぶというような、そんな楽しみもあるのではてください。

ないかと。
【参考】
－まさに新しいECの形ですね。インターネッ
トショッピングで多くの人が不安と感じている部分をきちんと解決してらっしゃるのだなと感じます。

汲田さま：
昨年弊社で調査を行ったのですが、やはり靴や服をインターネットで買うのを躊躇されているという方が多くいらっしゃいました。その理由はやはり、第一にサイズを含め、試せないので不安、二つ目は送料がかかるというところで、その二つを弊社はクリアできていると自負しています。また、弊社の場合、商品到着の際に着払いの返品伝票が入っていますので、いざ返品したい場合は非常に簡単に処理ができます。

－一度体験したらリピーターがものすごく増えそうですね。

山口さま：
現在は6割くらいがリピーターです。

※3年間で売上高成長率6,643％！！！
第 11 回「デロイト トウシュ トーマツ リミテッド

汲田さま：日本テクノロジー Fast50」第1位

三年前に弊社が創業した際は、アメリカのザッポスという靴の流通会社の成功モデル

第 12 回「デロイト アジア太平洋地域テクノロジーFast500」第3位があり、その日本版を作るということで始めたので、ストーリーとしてはもともと「靴」から汲田さま：始まっています。ですが、いずれアパレルも群雄割拠のところにアパレルまで進んだと広げていきたいという展望はありました。どいう言い方もありますが、日本のファッショのタイミングで広げるかを見極める中で、「ン分野は9兆円市場といわれています。そ買ってから選ぶ。」というお試し体験に賛同の中でEC化率は、実は2桁もいっておらず、するお客様がリピーターとなってくださり会5-6%が現状です。ですので、日本にはまだ員数が50万弱に到達し、その方々から靴以まだネットでのファッションのショッピング利外のものも期待しているという声が出てきて用者が増加するポテンシャルがあります。

おりました。一方で、弊社にブランドを提供弊社のような独自のサービスで新しいお客いただけるベンダーさんからも、弊社での売様を開拓していけば、まだ市場全体としてもり上げ実績が出てきておりましたので、アパ右肩上がりに伸びていくと信じています。いレルも取り扱わないかという話が入ってきまかにその波に乗るかが大切で、むしろ弊社した。ユーザー側、バイイング側ともにタイミが少しでもその波に、市場にドライブをかけングが合って、いよいよ創業者が構想したる、という意気込みで取り組んでいます。

事業エクステンションのタイミングが来た、というところでアパレル展開をジャッジしたと、いうことですね。

－前例のないものに取り組む際の、決断の速さの秘訣があれば、教えてください。

03、成長し続ける理由－ まさにベストなタイミングだったという感じですね。

汲田さま：

3

たしかにジャッジは早いです。稟議を通すべ-スタート時は「靴」のみの取り扱いで、そこからすぐ「バッグ」、そして2013年5月に「アパレル」も開始されていらっしゃいますが、拡大されるきっかけは何だったのか、そもそ

汲田さま：

きところはもちろん通しますが、そこに時間ベストになるよう、これからまさに拡大していがかかることはなく、とにかく「ここまでにこかなければです。リンクシェアさんに大きなれをやる」と社長や経営者が決定し、その期待をしております！

中でコンテンツをどう詰めるかという仕事のもビジネスをはじめた当初からアパレルにも参入していく想定があったのか、などお聞か進め方が良くも悪くも(？) 、ロコンドウェイと-頑張らなくては（！！）

せいただけますか。

なっています。あとは、先ほどの掲示板の話も出ましたがお客様の要望をすぐに反映するという点も早さの秘訣だと考えています。

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川口さま：

方々に多く支持されているので、そこの要素思います。また、弊社のサービスは使えばオープンして1年くらいから、弊社の想定タをしっかり捉え、ご利用いただいているお客非常に満足度が高くて、リピーターにつながーゲットより、年齢の高い女性のお客様が様の満足度や反応をみながら、常にサービりやすいですが、常に新しいお客様を獲得増加しており、早速調査をしましたら、一部スを改善しているところが、スピーディで結したいというところで、アフィリエイト経由の入れていたおしゃれなコンフォートブランド果として正しい対応ができるポイントだと、新規獲得の可能性を期待しています。の靴が売れていました。結論としてはzozo

私は思います。

また、弊社の場合、サイトの認知率が昨年townさんやmagaseekさんなど、20代、30代度調査で20数%しかないので、認知も高めなのOL層の女性がターゲットのサイト様だと「－お客様もきっとその変化を実感されていがら販売もとっていきたい、というなかなか欲しいものがない」と感じていらっしゃる、30ますね。使いやすくなっている、要望に応え自社だけで完結しづらいところが、アフィリエ

代後半から40代のお客様が弊社を利用してくれていると感じられるから、リピーターにイトというチャネルで効果的に取り組めると始めてくれていまして、しかもなにかあればなるし、支持をし続けてくださっているのだと考えています。

返品も無料で出来るから便利だと、リピータ思います。

ーになってくれていました。その現状から判－なるほど。それでは、リンクシェア・ジャパ

断し、ヨーロッパのコンフォートブランドをすンを選んでくださった理由を教えていただけ

ぐに入れよう、という動きがあり、すでに2年ますか。

以上、当時入れたブランドが常に売れ筋top5に入っています。

汲田さま：
とりわけ御社の場合には、非常に強い提携－お客様の動きをしっかり見て、お客様が先と強固なリレーションがあります。弊社の求めているという裏付けがあるから、素早商材との親和性を考えると、規模の大きない、そして的確な決断がなされているという法人アフィリエイトパートナーがついていらっことですね。

しゃるというのは非常に魅力的ですし、優良な個人のネットワークもあるので安心してい川口さま：

そうですね。お客様の意見はサイト開始当初から積極的に取り入れています。

ます。

04、アフィリエイト、リンクシェアを利用する意味/価値/方向性－ありがとうございます。ありがたいお言葉です。

汲田さま：
モデルのザッポスさんは「wow!」と驚くような－ 「アフィリエイト」という手法を選択された体験やサービスを提供する、というところを理由はどこにあるのでしょうか。

売りにして成長されていますが、日本人の場合はもう少し購買行動が成熟していると

汲田さま：

私は考えています。合理的に良いもの、よビジネス的に考えれば、成果報酬型の経済いサービスを選んで買う、礼儀正しく、非常条件の取引になりますので、確実に、リスク識な返品はしない、というところがあるのでなくお客様を獲得できるというところで、アフ、そこに応えるサービスや使い勝手を考えィリエイトはやっぱり意味があると、まずはていかなければならない。先ほどの例のよ思っております。それから、個人のアフィリエ

うに、若いファッション感度の高い人だけでイトパートナー様の存在も大きいですね。

はなく、30-40代の、ファッションは楽しみた

先ほども触れましたが、単なる広告手法といのだけど、ご家族との時間や、仕事で忙は違って、弊社の特長、こだわりや良さが、しくてなかなか実店舗に買いに行けない温度感をもって広がる可能性が高いと

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LOCONDO.jp－スマホファーストといった感じでしょうか。

－リンクシェアのどこに満足を感じていらっ
しゃいますか。

汲田さま：
汲田さま：

スマホもPCも同じようにそれぞれのユーザ

これは日々対面でやっている山口がよく申ビリティを考えながら改修するといったスタしているのですが、御社の営業の方が非常ンスです。ランキングの一覧ページについてにスピーディで、大変柔軟にご対応いただ

は、むしろスマホから取り組み、その後PCも05、スマホへの取り組みに関して対応しよう、という流れになりました。スマホ

困ったことがあったら、まず御社の営業さん－スマホに関してお伺いいたします。のは、ここ数ヶ月の変化です。に相談をするとすぐ対応していただけるのスマホ対策はいつごろから開始をされていで、本当に助かっています。

らっしゃいますか。

けるというところです。

山口さま：

ファーストまでは言いませんが、改修についてはスマホから着手することが出てきている－スマホ独自のお取り組みは何かされておりますか。先ほど、PCもスマホも両方を大事

汲田さま：

汲田さま：

弊社らしいチャネルを色々ご提案いただけ

2012年の秋くらいからスマホサイトをかなりますし、パートナーとしてお互いが成長でき意識的に改修してきました。それまでは、汲田さま：る関係が結べると感じたので、御社を選ばPCを中心にサイトの改修をしてきたので、そうですね、先ほどお話しした通り、スマホせていただきました。

買いづらい面があったと思うのですが昨年のユーザビリティを考えて、スマホから着手末から大幅な変更をいたしました。広告にしたほうがいいことは、スマホから先に取りついても、スマホに強化し始めております。

組み始めていますし、広告については、スマ－弊社の提供している成果報酬型のサーにされていると伺ってはおりますが・・・

ホ向けのDSP の利用も積極的に取り組み始

ビスはつまり、パートナーとしてお客様の販売の支援をし、成果を出すことが使命です。

－売り上げの比率も、変わってきています

それが弊社のスタッフ一人ひとりのお客様か？

めています。

－今、世界的に見ても変化の時期ですね。

に対する気持ちにつながっているところがあるのでそういっていただけると大変光栄

山口さま：

ライフスタイルって本当に変わるのだなと私です。

そうですね、だいたい今スマホが3割弱までも感じています。自宅でほとんどPCを使わなきていますね。訪問者のユニークユーザー

くなりました。

汲田さま：

数は、直近ですと6：4くらいまで変化してい弊社の成果を考えて動いていただけるといます。通勤中にチェックして、会社なり、自宅

汲田さま：

うのは本当にありがたいです。

についてPCで購入、というケースが増えてそういうことですよね。ネットワーク広告は本やはり私個人としても、「パートナー」といういるのかなと予測をしています。

来PCの媒体を中心に生まれてきた手法です5が、むしろスマホのほうがアクセス頻度が多概念を持っていらっしゃるところと、一緒に仕事がしたいと思っています。このスタンス

汲田さま：

いので、様々なターゲティングや利用行動には、私のキャリアの中で変わりません。リン

単純にはコンバージョンレートが低いことに応じて、本来は自在にアプローチできることクシェアさんとは、その辺でも合致しているなりますが、カスタマージャーニー等をしっが望ましいデバイスだと思います。今後そうと思っています。知恵を絞り合って、相互補かりと分析してみないと見えない部分がありいう手法自体も発達してくると思うので、完をして、お互いが成長し続ける関係性がますし、決してコンバージョンレートが悪い我々も少しずつ、トライアルをしています。

できていると思っています。

から軽視しようという気はなく、先ほどのサPC単体、スマホ単体という考え方よりも、やイトの改修を含めて、広告を含めて大事なはりマルチデバイスを追いかける分析手法チャネルとして取り組んでいるところです。

なり、アトリビューションで効果を最大化する－ありがとうございます。

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そういう運用の仕方みたいなことが、これから重要になってくると考えています。

06、2014年に取り組みたいこと－アフィリエイトを通じて新しく取り組みたいことを教えてください。
汲田さま：
やはり弊社は常にまだまだ成長中で、事業もこれからエクステンションしていきますので、アパレルももっと強めたいですし、今度、4月22日にアウトレットも出しますし、秋口には高級ブランド・インポートブランドをさらにラインナップしていこうという計画もありま

07、アフィリエイトパートナー様/広告主へのメッセージ－アフィリエイトパートナー様向けにメッセー
ジを一言お願いいたします。

汲田さま：

弊社は、「買ってから選ぶ。」「お試し体験ができる」新しい買い物体験が出来るサイトですので、そういう魅力をぜひアフィリエイトパ「ローカル」「人」「ほっこり」「パートナー」と、ートナーの皆様の言葉で伝えていただいて色々なキーワードが線でつながってきたよう、弊社にたくさんお客様を呼んでいただきたな気がしました。

いです。ぜひ「パートナー」として、新しいネットでのお買い物体験を広げていただけるとリンクシェアがもっとお手伝いできることがうれしいなと考えています。

あるかなとも感じます。
これからも、どうぞよろしくお願いいたします

すので、常に新しいお客様を獲得し続けなければなりません。新しいジャンルに、新しいお客様を獲得する、そういうときにアフィリエイトを活用したいと考えています。

－ありがとうございます。

！

それでは最後に、新規にアフィリエイトに取り組もうとしている広告主に向けての一言をお願いいたします。

－アフィリエイト以外、リンクシェア以外で注目している広告手法はございますか。。

汲田さま：
アフィリエイトは成果報酬型で成り立ってい汲田さま：
先ほどのアトリビューションの仕組みと近しいですが、DMPのようなものに注目をしています。マルチなデータベースを使って、新しいお客様なり、リピートを促すなり、自在にるビジネスなので、アフィリエイトパートナー様とも、代理店の方とも、お互いに成果を上げていくと、いう気持ちで活用されると、効果が上がると、私は考えています。一緒に頑張っていきましょう。

アプローチするようなことをやりたいと思っています。
ビッグデータや、データサイエンティストと－ここでもやはり「パートナー」というのがキーワードになりますね。

いうようなバズワードにあまり振り回される気はないですが、最適に駆使して、潜在顧客に的確にアプローチができれば、親和性の高い新規のお客様が来てくださいますし、結果的にそのお客様が満足してくださるような、効率のよい集客手法に注目をしています。

今日は本当にありがとうございました。

なにか、勢いを感じました。きっとご対応されている皆様は大変だと思いますが、そのお客様目線でのスピード感のある対応が、ユーザー様に伝わっているからこそ、この成長率を維持されているのだと容易に想像できます。自宅で、家族や友人と一緒に買い物を楽しむという、とてもパーソナルで新しいお買い物体験を提供されていて、COPYRIGHT © LINKSHARE JAPAN K.K. ALL RIGHTS RESERVED.

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LOCONDO.jp【プロフィール】
株式会社ロコンド
マーケティングＣＭＯ 汲田 貴司 様
マーケティング部門 オフサイト 山口 理沙 様
PR＆コンシェルジュ 川口 亜沙美 様
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本事例中に記載の肩書や数値、固有名詞等は掲載当時のものであり、閲覧される時点では、変更されている可能性があることをご了承ください。
事例は特定のお客様での事例であり、すべてのお客様について同様の効果を実現することが可能なわけではありません。

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