Continue
YUTAKA’S communication press

豊興業はお客様に大切なことを伝え続けますー

8vol.

AUTUMN2017

お客様インタビュー

株式会社ＡＴビジネス取締役社長
中村栄治氏

現場見学

愛知トヨタ自動車株式会社
ツインカム営業所
体の中から「キレイ」になるRestaurant
鮨・季節料理マルホ寿司
NewsLetter in Summer
お掃除クルーの金言株式会社ATグループ本社
伊藤さんの金言
何でもお困りクエスチョン

豊興業から「キレイな息」のご提案お客様インタビュー

特集▲ひとつの「街」を思わせる「オートタウン高辻」
は、環境との調和をコンセプトに、木を効果的に使った内装になっています。写真右は、南館・食堂の一部。木質の床や窓越しに望む植栽に心が和みます。

株式会社ＡＴビジネス

お客さまは、クルマと同時に人を見ている。

り、結果としてお客さまのご満足にもつながります。逆をいえば、ＡＴビジネスの本社がある昭和区高辻のATグループ本社 南に防ぐ努力や工夫はとても大切なことです。のです。
だからこそ「ミス」
ではなく「事故」
として、「事故」
を未然館は、創業80周年記念事業として昨年11月に完成しました。

弊社山口会長からは、いつも「ATビジネス社員は、Unsung

翌12月にはグループ9社の本社や本部機能を集約し、愛知トHeroes（見えないヒーロー）であれ」といわれています。
お客さま

ヨタ自動車「高辻営業所」、トヨタカローラ愛豊「高辻店」、ネッの笑顔を想い、「縁の下の力持ち」
としてベストをつくす。
その結

ツトヨタ愛知「高辻店」のほか、愛知トヨタ自動車「T-tune 高辻果として、グループの評価が上がり、お客さまにご満足いただけ

AREA86」、「レクサス昭和」、「レクサスCPO昭和」、「フォルクることが、当社の全社員の誇りとなり、やりがいとなっているのでスワーゲン昭和」、
およびトヨタレンタリース愛知「高辻店」をあす。豊興業様は、御社の創業当初から愛知トヨタ自動車の清掃わせ、人と人、人とクルマをつなぎ、集い、にぎわう大型カーモー業務をお引き受け下さり、長年のお付き合いを重ねてきました。清ルとして「オートタウン高辻」が誕生しました。

掃業務を担う御社の仕事は、フィールドこそ異なりますが、「縁のここにはクルマの購入を目的にご来訪下さるお客さまをはじ下の力持ち」という点では、私たちと共通するものがありますね。

め、お取引先の方など、実に様々なお客さまがいらっしゃいます。

働く場所が汚れていると、仕事も 濁り ます。
これからも、お客販売スタッフ、サービスメカニック、事務職、さらには御社のよさまにご満足いただけるグループ運営の下支えとして、美しく快うなサポート会社の皆さまなど、ここで働いている人すべてが取締役社長 中村栄治 氏

私たちの「ミス」が原因で、お客さまからの信頼を失う恐れもある適な空間の提供、頼もしいサポートをお願いします。

「オートタウン高辻」のスタッフです。
そして、一人ひとりが「トヨタ」の看板を背負っています。
写真

右／（株）
ＡＴビジネス 取締役社長 中村栄治氏

左／豊興業（株）代表取締役 酒井秀京

巻頭特集のお客様インタビュー第2弾として、愛知トヨタ自動車（株）をはじめとした14社で構成されているＡＴグループの中で間接業務を担う（株）ＡＴビジネスの社長（（株）ＡＴグループの取締役も兼務）中村栄治氏にご協力をいただきました。

今回、聞き手として弊社社長酒井秀京が臨み、勉強となり励みとなる貴重なお話しを数多く伺うことができました。
誌上では、談話をダイジェストにしてご紹介させていただきます。

お客さまは、クルマだけではなく、同時に人を見ています。
クル
マの性能やデザイン、価格はもちろんですが、どんな人が、どんな風に自分に接してくれるのか、ということも、実は購入の大きな決め手になります。
御社のクリーンクルーの皆さまは、清掃のプロとしての優れた技術に加えて、「おはようございます」「こんにちは」といった挨拶が、実に明るくテキパキと気もちがいい！だからこそ、「オートタウン高辻」
で一緒に仕事をするチームの一員として、安心して清掃業務をお任せすることができるのです。

お客さまにとってのベストのために、今、行動する大切さ。
ATビジネスとして業務を開始して、おかげさまで今年で10周

11

下支えがしっかりしてこそ、グループの信頼がある。

年を迎えました。
グループ会社の間接業務を統括する私たちの私はどんな小さな「ミス」も、「事故」として捉えるようにしていま

ミッションは、「 人事、総務、経理業務において、レベルが高く、す。
たとえば、コピーの「ミス」、数字や文字の書き間違えもれっき広く深くもれのないサービスを提供すること」にあります。とした事故。
クルマを扱う業種だけに、「事故」という言葉には誰

会社スローガン「−お客様のために−Action Think Best」、もがドキっとするでしょう。
そして、その危機感があれば「改善しよそしてキャッチコピー「アイデアとチームワークでベストをつくそう！」という気持ちになりやすいものです。
なぜ「事故」が起こったう！」
を毎朝全社員で唱和しますが、ベストをつくそう、という呼びのか、その原因をつきとめ、再発を防止するための具体策を考えかけだけでは、なかなか重たい腰は上がってくれない。
お客さま行動する「クセ」
をつけることで、「ミス」
は教訓にもなりますね。
まのためにThink Best＝常に最高な状態は何であるかを考え、た、間接業務を担当する当社の社員は、お客さまと直接お話しAction＝結果を出すために「今」行動を起こせる社員であってをする機会がほとんどありません。
けれど、私たちがクオリティのほしいと思っています。

高い仕事を提供すれば、販売スタッフの皆さまの業務がはかど▲中村社長のエールに対し、決意も新たに固い握手を！

愛知トヨタ自動車様とは、酒井勝五郎が1959年に弊社を創業して間もなく、愛知トヨタ自動車初代会長山口昇様とご縁を頂き、以来、代表取締役社長山口真史様はじめ皆様に大変お世話になり、ご愛顧頂いておりますこと、心より感謝申し上げます。

今回中村社長のアドバイスを励みにし、お寄せいただいた信頼と期待を更に現在から未来へと繋げるため、全社員一丸となって努力して参る所存です。

22

豊興業のこだわり

営巣中はそっと見守る

作業現場
リポート

巣の撤去や防除ネット取り付け作業は、巣作り開始直後か、ヒナが巣立ち、巣が余りをカットして体裁を整える

結束バンドで固定

ネット取り付け防鳥ネット取り付け専用器具を接着剤で装着

撤去後の清掃︵作業可能となった場合︶

そんな優しさもまた、防鳥対策には必要なのです。鳥防除ネット
以外にも様々な対処法がありますので、鳥の営巣、フン害でお困りの際には、是非お声がけください。

巣がある場合は撤去

今回、少し離れた軒下でハトのヒナが育っていました。
もちろんそこには手を入れません。巣立つまで、温かく見守ってあげる…。

作業可能かどうかを判断ズメといった、普段目にすることの多い鳥にも適用されます。
今回は、お客様が出入りするショールーム入り口の雨除けに、以前スズメが巣を作っていたことから、再発防止のためにネットを取り付けることになりました。豊興業では、フンの形状からそれがスズメであること、さらに、巣からすでにスズメが巣立っていることを事前の現地調査で確認後、巣を撤去し清掃した上で、施工作業を開始しています。
まず、取り付け専用器具を速乾性エポキシ系接着剤で必要カ所に接着し、そこにネットをかけ、結束バンドで固定。余った部分を丁寧にカットします。一見シンプルな作業ですが、鳥が入り込まない様に隙間を一切作らないこと、美観はもちろん、飛来する鳥を傷つけないためにも、ネットの切り口には丁寧な処理が求められます。

装備の点検

ビルの車寄せ、庇や軒、屋上をはじめ、「こんなところに！
？」という場所にも、野鳥は巣を作ります。眺めていると愛らしい鳥たちですが、さえずりによる騒音、フンによる汚れ、巣が雨樋を塞ぐことで、雨漏りや建物劣化を引き起こしたり、さらには業務部 業務アドバイザー
乾燥したフンが空気中に飛散
林 一洋
すると、アレルギーや皮膚炎の昭和57年入社 勤続35年原因となることもあり、単に「迷惑」の範疇では済まないケースが多々見られます。
そんな時、活躍するのが、鳥が好む隙間をカバーする鳥防除ネットです。今回の作業現場リポートは、日進市赤池の「愛知トヨタ自動車㈱ツインカム営業所」様での施工の様子をご紹介しましょう。
鳥防除ネットの施工には、まず、巣を撤去することが必要です
が、営巣中の巣を壊したり、巣に住んでいる鳥や卵を傷つけることは、「鳥獣保護法」で禁止されています。
それは、カラス、ハト、ス

事前に巣の状態︑鳥の種類を確認- 業務部 -

仕 事の流れ愛知トヨタ自動車株式会社
ツインカム営業所

作業箇所にこびりついたフンはもちろん、雨や泥といった周辺の汚れも丁寧に落とします。

愛知トヨタ自動車株式会社
ツインカム営業所
国道153号線至近とアクセスが良く、駐車場も広く、明るく開放的なショールームがお客様を迎えます。
豊富な新車展示をはじめ、﹁建物の美観を保ちながら適切な場所にネットを取り付けます︒﹂

周辺の汚れもキレイに！

鳥防除ネットの取り付けは︑鳥の侵入口を見極め︑隙間なくネットを張る技術

防除ネットは、鳥の種類を判断した上で、最適な編み目のネットを選びます。今回の作業には、スズメ用の一番細かいネットを使用しています。ネットは万が一の火災にも燃えにくい難燃性ポリエチレン製で、飛来する鳥がからみにくい形状です。また、専用取り付け器具を使うため、ドリル、ビス、クギ等で建物を傷つけることなく施工できます。

が要求されます︒同時に︑目につきやすい場所が多いため︑建物の美観を損なわ難燃性でからみにくいネットを使用ない〝美的センス〟
も実は必要︒シンプルな作業ほど丁寧に︒その配慮が仕上がりの美しさにも表れます︒

空になってからのタイミングとなります。営
巣中の巣がある場合は、刺激しないようにそっと見守り、無事巣立ってから防鳥ネット取り付け作業を行います。日常清掃を担当しているクルーさんがいる場合は、巣の状態を日々確認してもらいます。

鳥 防 除 ネット 取 り 付 けか前り
作作業は巣。に後た巣立っる
守見とっそは中巣営

カスタマイズ専門店、キッズコーナー等も併設しています。

34

マルホ寿司NEWS Letterin SummerRestaurant

体の中から﹁キレイ﹂ になる

鮨・季 節 料 理

昭和の薫りの残る尾頭橋で、感動する美味しいお寿司を。

第17回安全宣言の日＆協力業者会
８月22日、毎年恒例の「安全宣言の日」が開催されました。社員、協力会社の担当者約35名が出席し、安全標語や丁寧な仕事、そして思わず見惚れる美しさ。本物の寿司職人が目の前で握る寿司は、佇まいからして違いヒヤリ・ハットの社内募集から優秀作品の表彰を行いましたます。今回のお店紹介では、新鮮な魚や季節料理を目と舌で堪能できる、尾頭橋の老舗「マルホ寿司」を訪ねが、応募作品が次第に増え、本社社員からも表彰者が出る嬉しい結果となりました。

ました。ジャズが流れる店内は、ゆったりと居心地がよく、ついつい長居をしてしまいます。

また、名古屋東労働基準監督署の外郭団体である名古屋東労働基準協会の専務理事・中村和彦様をお招きし、古くから遊興の地としても知られる中川区の尾頭橋界隈

国の安全衛生組織と安全衛生方針について、労働災害のは、昭和の薫りを残す下町情緒あふれるエリアです。
マルホ寿司

統計分析や安全についての近年の動向といった最新情報

社員証を着用しますをはじめ、５S（＝整理・整頓・清掃・清潔・しつけ）、KY（=危は、残暑の厳しい折りにも涼しい風が吹き抜ける尾頭橋公園の険予知）といった安全基本用語の解説を交えながら、リスクすぐそばに。現在３代目となる店主・林 俊孝さんが暖簾を守る老アセスメントの必要性についての安全講話を頂きました。

舗です。

昨年から始まった社員証の作成ですが、日常清掃の同店は、祖父の代にはホトケ食堂という名前の飲食店でした。

今回は、安全宣言の日に合わせて一回目となる協力業者

クリーンクルーへの配布が行き渡った事を機に、本社社会も同時開催されました。主力となる協力会社様が参加する員用にも社員証を作成し、勤務中の着用を規律としました。

やがて魚屋を経て父親の代に寿司屋へと職替えしますが、昭和同会は、安全・品質向上のための情報交換の場として、社内勤務だけではなく、お客28年に魚屋のトロ函に書き込むサインが「〇にホ」だったことか2016年に創設。今回は、業者間の書類の取扱方法の確様訪問時の際もきちんと着用

らマルホ寿司に屋号を変えたそうです。

認や、過去一年間のクレーム情報等を紹介し、時節柄、熱し、会社の看板を背負ってい中症についても、活発な意見が交わされました。

る意識で行動します。

東京の寿司店で修業を積み、26歳から店を手伝いはじめたは、まさに寿司の基本ともいえる、魚の鮮度。魚屋だった２代目仕込みの目利きで仕入れる魚を、寿司はもちろん、一品料理に仕立ててくれるのですが、お造り、うなぎ、天ぷら、揚げ物、定食類と、50を超えるその品数の豊富さには、いつ訪れても驚くばかり。

会席定食をはじめ、慶弔用のお料理や宴会料理のご用意もありますので、どうぞお気軽にご相談ください。

食卓から季節感が失われてゆく昨今、旬にしか味わえない素一人でふらっと。
ご友人やご家族と。会社の歓送迎会等に。美材を目にも美しく仕立てた季節の料理を味わえるのも、ここマル味しいお寿司や旬の料理を食べたくなったら、是非ともくぐっていホ寿司の魅力です。

ただきたいマルホの暖簾です。

お掃除クルーの金言林さんが、40歳で店を継いで12年。何よりも大切にしているの※お客様との取り決めで、クリーンクルーについては社員証の代わりに伊藤さんの金言
今回の「お掃除クルーの金言」は、株式会社 ATグループ本社で約１５名のクリーンクルーを取りまとめているリーダー・伊藤里美さんにお話しを伺いました。

気軽なランチからご接待や宴会まで、客席総数 160 席。
３階建ての自社ビルにお客様を迎えるマルホ寿司は、１階にはケヤキの一枚板のカウンター席と風雅な入れ込み座敷。
２階には座敷・テーブル席からお選びいただける個室を備え、３階は40名から80名まで収容可能な大宴会場となっています。

入館証等着用の場合もあります。

株式会社ATグループ本社−入社当初、仕事に対する印象はどうでしたか？
最初の２年間は、場外馬券場で清掃業務を行っていました。
清掃のお仕事は初めてで、戸惑う

伊藤さんは豊興業に勤務して３年、こともありましたが、身体を動かすこ８時から１７時のシフトでお掃除をしてとが好きなので、自分に合っているといます。いつも一生懸命働き、現場思いました。のリーダーとして様々なことに気を配っ−仕事をする中で、気を付けているている伊藤さんですが、普段どんなこ事は？とを考えてお掃除をしているのでしょう。

本社での勤務なので、本社の方−まずこの仕事を始めたきっかけをやお客様が多数いらっしゃいます。清ル等を報告すると、すぐ対応してい教えて下さい。

掃時は常に周りを見て行動し、邪魔ただけるので助かります。

豊興業でクリーンクルーとして働いにならないように気を付けています。
仕−リーダーという立場は大変ではないていた友達が声をかけてくれて、紹事内容では、トイレ清掃に気を配り、ですか？

介してもらいました。

快適な空間であるように、常に綺麗に保つことを心がけています。

5

林 俊孝さん名古屋高速▲マルホ寿司 店主

場所：名古屋市中川区尾頭橋3-14-17（金山総合駅 徒歩15分、ＪＲ尾頭橋駅徒歩5分、中川区八熊交番近く）
営業時間：11:30〜14:00、17:00〜22:00
定休日：毎週水曜日、毎月第1・第3水・木
曜日連休
電話：052-321-2154、052-321-5630

N19

尾頭駅

マルホ寿司

尾頭橋
佐屋街道

八熊 尾頭橋西交番前

金山駅

すごく大変です……（笑）
。けれど、初めてリーダーを任せていただけたこ−現場のリーダーとして気を付けていとは、自分への挑戦だと思って、やることは？

りがいを感じています。

クルーのみなさんが気持ちよく仕事

インタビューからは、クルーひとりひができるように、ひとりひとり接し方をとりを大切にしようという気持ちが伝わ変えています。また、会社への報告ってきました。
営業担当としても、伊藤も大切にしています。１日の終わりにさんがリーダーだと心強いです。これ

日報を書き、毎日会社へ報告していからもお互いに助け合っていけたらとますが、たとえば現場で起きたトラブ思います。どうぞよろしくお願いします。

金山新橋南キンゲン（大辞林 第三版より）①人生や生活の上で尊重し模範とすべきすぐれた格言。金句。②〘仏〙仏の口から出た尊い教え。
こんげん。

6

? 何でもお困りクエスチョン
豊興業から「キレイな息」のご提案
マウスウォッシュディスペンサー

KuchiPika
くちピカ

天然成分
キシリトール配合

口臭予防
キトサン配合目に見えないからこそこだわりたい、キレイな息。
「口ピカ」の導入で、企業ブランドのイメージアップを目指しませんか。
グリーンハーブの爽やかな香りで！
気分もリフレッシュ
口臭予防は、今やみだしなみと同様、世界的にも最優先事項となっています。
社内の服装規定に定めたり、食堂にくちピカを設置したりと、全社的に口臭予防をすることが、企業ブランドのイメージ向上につながります。

各業界で様々な キレイな息 対策の取り組みが始まっています。
旅館・ホテル車ディーラー販売店

高額なお買い物を心地よく

接客の基本は、まず口臭チェックからお客様との距離が近くなる試乗の時やディテールの説明の際にも、キレイな息で担当者の好感度がよりスムースに。
アップ。商談も、人と接することが基本となる旅館やホテルで自信をもって業務に集中するために、身だしなみチェックと同様、息のチェックも忘れずに。

クリニック

スポーツジム

爽やかな息で清潔感をアピール

ドクターやナースの息は健康ですか？

爽やかな息は、ジムの清潔感をさり気なくアピールできます。
パーソナルトレーニングの際にもお口のニオイ対策は必須です。

ドクターやナースのお口が臭うと、患者様の心により負担をかけてしまいます。清潔な息で患者様に話しかければ、患者様も心を開いてくれますね。

社内コミュニケーション

タクシー 業界

ここがオススメ

閉じた空間だから息をキレイに活発な意見交換はキレイな息からドライバーの息がいいニオイだと、ご乗車くださったお客様にも良い印象を与えるものです。
目的地までの会話もより楽しく弾みますね。

社内ブレストやミーティング等、爽やかな息で積極お客様がお見えの際にも、的に会議に臨みましょう。
サッと手軽にキレイな息でおもてなしを。

電源不要で簡単に設置できます。
用途や設置場所により、壁掛・置型の2タイプよりお選びいただけます。

キレイな息 対策は、豊興業におまかせください！
！

YUTAKAグループはキレイをクリエイトします。
ご質問・お問い合わせ先

豊興業株式会社〒466-0841 名古屋市昭和区広路本町4-48
TEL／052-851-0077
URL／www.yutakakogyo.co.jp E-mail／info@yutakakogyo.co.jp

豊 興 業 はカー ボンオフセット宣 言 に 取り組 ん でいます。 詳細はこちら http://www.j-cof.go.jp/sengen/