クラウドサービス

カタログ

目次
1. サービス概要

3

2. クラウドトランスフォーメーション

4

3. SLA

7

4. 監視

8

5. 障害管理・対応

9

6. 利用状況の管理と請求書発行 (cloud.config Portal)

11

7. セキュリティとガバナンス

13

8. BCDR （事業継続・災害対策）

14

9. Azureサービスマトリックス

15

2.1 サービスレベル

2

1.

サービス概要cloud.configにより、お客様はMicrosoft AzureとFIXERの技術者たちの技術力を活用して、ビジネスニーズに適合したクラウド環境を実現することが可能になります。パフォーマンス、コスト管理、ガバナンス、セキュリティに対してクラウドの最適化が保証されるので、コアコンピテンシーからビジネス価値を生み出す取り組みに集中できるようになるでしょう。

cloud.configは柔軟に成長やビジネスニーズに沿ったクラウド化をするために不可欠なサービスやサポートを提供します。このプロセスは現状評価から始まり、ビジネス戦略とゴールを達成するロードマップを作り上げていきます。

cloud.configのプロセス: 

Operation
運用

評価＆構築

Technical AccountManager

最適化

導入設計

環境構築

24時間365日監視

一次障害対応お客様の要件を確認し、Azureを設計するサービスです。

最適なシステム構成や導入時の留意点などをご提案いたします。

Azure上に環境を構築するサービスです。

cloud.configの開発実績から得られた、ノウハウ、資産を活用してスピーディーに構築いたします。

お客様の環境を、 自動監視し、障害時に「メール」でお知らせするサービスです。

障害発生した場合、「正常性確認」をし、一次対応をするサービスです。

Technical Account Manager(TAM)

トラブルシュートや技術QA対応などをチケット（時間単位）でご購入いただく形でご支援いたします。

Azureの利用状況や課金情報を簡単に把握する管理Platformです。

基本サービスオプションサービス

オプションサービス

オプションツール

個別御見積

cloud.config portal

さらにFIXERは財務、セキュリティ、経営管理の観点から、顧客のスムーズな運用を援助する幅広いサービスを提供しております。

支払代行
DeepSecurity
独自ドメイン取得代行
SSL証明書取得代行
お客様に代わり、サービスの支払 DeepSecurityの導入サービスでお客様に代わり、独自ドメインの お客様に代わり、CSRの発行かいを代行し、請求書を発行する す。

購入、設定までトータルにサポー ら、サービスです。
お客様に代わり、クライアントへ トするサービスです。

SSL証明書の購入、設定まで、トーのエージェントのインストール、タルにサポートするサービスでマネージャへの設定を行います。
す。

3

2. クラウドトランスフォーメーション
FIXERはクラウドトランスフォーメーションを専門にしています。これは特定のビジネスの目的にクラウドを適合させ、成長の可能性を広げるために構築されたプロセスです。組織のニーズに応じて、クラウドへの移行、構成の検証、高まる需要や新しいビジネス機能のための構築、アジャイルでのクラウド展開、災害対策などを含みます。FIXERは現状の環境の評価から、Azureへの移行、業界標準ツールとFIXER独自のツールを組み合わせたマネージドサービスなど、幅広いサービスを提供しています。

Migration Service

42.1 サービスレベル
顧客はニーズに合わせてサービスレベルを選べます。
Free自動監視サービス✓ 24時間365日自動監視 (Zabbix)
エンジニア問い合わせ窓口✓

専用アクセス画面

多方面からの状況評価✓

運用状況レポート（英語版）

Standard
自動監視サービス✓ 24時間365日自動監視 (Zabbix)✓ 24時間365日自動監視 (DeepSecurity)
エンジニア問い合わせ窓口✓✓✓

専用アクセス画面

障害一次対応Technical Account Manager

多方面からの状況評価✓

運用状況レポート（英語版）

Enterprise
自動監視サービス
Managed Services✓ 24時間365日自動監視 (Zabbix)✓ 24時間365日自動監視 (DeepSecurity)✓ 24時間365日自動監視 (Akamai) 

✓ 24時間365日自動監 ✓ 24/7 Automated Monitoring(AzureMonitor, Datado, Dynatrace, その他)
エンジニア問い合わせ窓口

専用アクセス画面

障害一次対応Technical Account Manager R (RPO 15分, RTO時間) *3

✓
✓✓
✓ BCD

多方面からの状況評価✓✓✓✓

運用状況レポート（日本版）

最適化の提案 (最新のAzureユースケースを含む)

定期レポートミーティング

様々な監査のサポート

監視＆対応レベルの定義は以下です: • 24時間365日自動監視 (すべてのサービス契約を含む) 

o FIXERのカスタムテンプレートを使い、障害を６段階で重度評価し、自動で顧客にメールによるレポー
トを送信• 障害一次対応

o 標準の運用手順（SOP）に基づき初期修復手段を実行し、顧客にメールでのレポートを送信• コンサルティング

o 専門エンジニアが障害の原因検出をサポートし、プロセスやサーバーを必要に応じて再構築。月次レポートを提出。（エンジニアの利用可能時間：10:00 – 19:00 JST) 

• Technical Account Manager (TAM) o ビジネスへの影響を鑑みて、クラウド環境とパフォーマンスを詳細に監視。すべての障害の原因を分析。プロセスとサーバーを必要に応じて再構築。月次のハンズオンミーティングにてアクティビティ、最新のAzureについてのニュース、ユースケースのレポートの提供、また、リクエストに応じて質疑応答。（24時間365日対応）

5Operation
サポートチーム

利用可能時間専門エンジニア

システム運用Advisorマネージャ

コンサルティング

✓–––✓✓––✓––✓✓✓

24時間365日

24時間365日監視障害一次対応平日

コンサルティング
Technical Account Manager✓✓

各サービスレベルは顧客の要望と障害をSLAに応じて管理しているチームによってサポートされています。

6

3. SLA（Service Level Agreement）
cloud.configのサービスはSLA（Service Level Agreements）とSLO（Service Level Objectives）に従って提供されています。  

サービスはMicrosoftのSLAの初期設定であるAzureプラットフォームを利用して提供されています。

(詳細はこちら: https://azure.microsoft.com/support/legal/sla/) 

SLAは弊社の技術者のアクセスレベルやレスポンスタイムも管理しています。

優先度最高レベルではSLAで、障害、事象、原因解明のレスポンスタイムを定義し、確定します。障害対応、エスカレーション、技術者のレスポンスタイムについての詳細は以下の障害管理セクションに記載されています。
優先度
P1 - 最高P2 - 高P3 - 中P4 - 低P5 - 最低7

対応開始（対応者決定）
30分以内
60分以内
4時間以内
1日以内
7日以内

正常確認
4時間以内
1日以内
7日以内
2週間以内
1か月以内

4. 監視cloud.configはAzureネイティブの監視ツールとFIXERの目的に合わせて構築した監視システム（cloud.configマネージメントシステムの一部）を組み合わせ、クラウドの配置状況を可視化できるようにします。バーチャルマ
シンの稼働率とインフラストラクチャ構成は24時間365日、信頼できるツールとプロセスによって監視・記録されています。 

FIXERの24時間365日の監視ツールが顧客のサービスまたはインフラストラクチャに異常を検知すると、即座に以下の取り組みが自動で行われます：

a. 設定されたサービスコールマトリックスに従って、サービスデスクの担当者に自動で電話がかかります。

b. FIXERのITSMサービスデスクツールに障害がエントリーされます。
顧客の成功
FIXERの内部タスクとドキュメント

ナレッジ管理管理の変更
サービス、問題、障害の管理

FIXERの自動監視プロセスはプロアクティブに顧客の障害管理をサポートします。

アプリケーションレベルの監視はDynatraceによって行われています。

8

ITSMS、Policies、SOP、マニュアル、その他

顧客特有の障害管理5. 障害管理・対応
障害とはサービスが阻害されるようなイベントのことで、復旧が主目的になります。障害が起きた場合は、FIXERのcloud.configチームが障害を判別し、原因に適時、優先的に対応していきます。障害はビジネスへの影響と緊急性で判定されます。このプロセスはSLAで管理され、cloud.configマネージメントシステムにより一貫した最適手段で障害を処理します。
障害のタイプと定義
イベント

9

詳細

異常/問題

・ハードウェアの機能異常/ソフトウェアの反応またはメッセージが正常な運用時とはかけ離れている
とき ・しきい値を超えた場合の通知または正常時に見られない異常なフラッグ

・その他、オペレーションチームに異常と判断されるイベント

運用上のミス/対応のミス・運用上のミスやオペレーションチームから顧客に向けた返答が間違いであった場合

セキュリティ障害・サイバー攻撃を検知 

・情報漏洩を検知

クレーム

・運用マニュアルに定義されている、顧客からのクレームの受理影響度-緊急度からの対応優先度表
緊急度

影響度

1

2

3

4

実害なし(ｱﾗｰﾄ多発)信頼性の低下(冗長構成の障害)

ﾊﾟﾌｫｰﾏﾝｽに影響(ﾚｽﾎﾟﾝｽが遅い)

ｻｰﾋﾞｽ/ｼｽﾃﾑが使用できない

1. 対外的な影響なし

P5 - 最低P5 - 最低P4 - 低P3 - 中2. 一部業務に支障が発生。対外的な影響は軽微

P5 - 最低P4 - 低P4 - 低P3 - 中3. 複数の業務において支障が発生。対外的な影響が発生

P4 - 低P3 - 中P3 - 中P2 - 高4. 広汎な範囲で業務遂行が困難。対外的に多大な影響が発生

P4 - 低P3 - 中P2 - 高P1 - 最高重度の障害：重度の障害は対応優先度表の「P2 - 高」もしく「P1 - 最高」に相当します。重度の障害は以下のルールに則ってレポートされます。SLA/SLOの契約に基づき、以下の一次対応を行います：

重度の障害発生時のレポート
報告者

報告先

タイミング

見者
サービス管理規約の責任者

サービス管理規約の責任者
サービス管理の管理者

見時発見から30分以内

障害発発処理する責任は、サービス管理規定の責任者にあります。

障害の管理は優先度とSLAのプロトコルに従ってエスカレーションします。

障害処理に加え、サービスリクエストも上記のcloud.config管理システムのチケット制で処理されます。
重度の障害を10

6. 利用状況の管理と請求書発行(cloud.config Portal)
cloud.config Portalはサービスの利用状況に対する詳細な見識を直感的なダッシュボードと可視化したデータとして提供するFIXER独自のツールです。

11

cloud.config Portalはカスタマイズしやすく、組織内のステークホルダーと顧客を含む様々なユーザーに向けた既定のアクセス権利を管理者に与えます。

予算管理のためのアラートを容易に設定でき、リミットを超すことがないよう、使用状況に関する重要なイベントをユーザーに知らせます。

使用状況のパターンを分析し、特定のビジネスの目的やデプロイに関するコストの最適化方法を特定します。

使用量は複数のアカウントに分けることが可能で、正確な請求書がcloud.config Portal内で直接、単純かつ素早く発行できます。

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7. セキュリティとガバナンス
Azureの柔軟性の活用とセキュリティとガバナンスの整った制御のバランスを取ることは組織にとって重要です。

cloud.configはクラウドのデプロイが高度化した中で、組織のセキュリティとガバナンスのポリシーの設定と執行を容易にします。ポリシーの管理を集中化させることで、組織内での運用の一貫性を確保します。これは自動化をサポートし、制御不可の利用量を減らすことで、コスト削減を導きます。

セキュリティはTrend MicroのDeep Securityによって管理され、Azure環境に単一のエージェントとしてのシンプルさを保ったまま強固な保護を提供します。Microsoft Azureと完全に統合されたDeep Securityは、調整を容易にし、情報漏洩やビジネスの中断を防止しながら継続的な迎合性を提供します。

ガバナンスのために、cloud.configの下、リソースのタグ付けを行います。FIXERはリソースグループの管理とリソースのタグ付けを支援し、Azureリソースの使用量を評価するガバナンスレビューとベストプラクティスのガイダンスを提供します。

138. BCDR （事業継続・災害 策）
FIXXERは事業継続のため、Azure Recovery Service va lt (RSV) 作成やFIXER基 のバックアップポ シーなど、外的な問題に対する管理のプロトコルがあり、ディザス リカバリを促進しま
自然災害時の運用への影響を軽減するため、Azureの 用可能エリアの重複 でなく、FIXER事 所も複数の拠点に設置しています。

サブクラウドレーションセンター
メインクラウド

レーションセンター

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9. Azureサービスマトリックス
Azureサービス

サポート

Compute - Infrastructure
Azure Virtual Machines -Linux✓

Azure Virtual Machines -Scale Sets✓

Azure Virtual Machines -Windows✓

Azure Managed Disks✓

Compute - Application Services
Azure App Service✓

Azure Container Service (AKS)✓

Azure Functions✓

Azure Logic Apps✓

Azure Notification Service✓Azure Service Fabric✓

Azure Service Fabric Mesh✓

Azure Web Apps✓

NetworkingApplication Gateway✓

Azure CDN✓

Azure DDoS Protection✓

Azure DNS✓

Azure Express Route✓

Azure Firewall✓

15

Azureサービス

サポート

Networking
Azure Front Door
Azure Load Balancer
Azure Network Watcher
Azure Traffic Manager
ComputeAzure
VPN- Application Services
Network Security Groups
Virtual Network Endpoints
Virtual Network TAP
Virtual Network(VNET)Web Application Firewall✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓

Storage
Azure Archive Storage
Azure Blob Storage
Azure File Storage
Azure Queue Storage
Data Platform
Azure Cosmos DB
Azure Redis Cache
Azure SQL Database
Azure SQL Database for MySQL
Azure SQL Database for Postgre SQL16✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓

Azureサービス

サポート

Management Tools
Azure Advisor
Azure Alerts
Azure Automation
Azure Backup
ComputeAzure
Blueprint- Application Services
Azure Database Migration
Azure Migrate
Azure Monitor
Azure Policy
Azure Resource Manager
Azure Service Health
Azure Site Recovery
Azure Update Management
Azure VM In-Guest Configuration
AzureSecurity
Queue Storage
Azure Active Directory & Identity
Azure Key Vault
Azure Security Center
AzureAnalytics
SQL Database
Azure Event Grid
Azure Event Hub
Azure Machine Learning
Azure Stream Analytics

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