「日本の宿 おもてなし検定」言葉づかいに関する演習問題「日本の宿 おもてなし検定」では初級、中級とも毎回、言葉づかいについて出題されます
が、その結果は思わしくありません。
演習問題を26問用意しましたので、それぞれの設問のポイントを理解し、7月のおもてなし検定に向けた準備の一助としてください。
お客様に対する言葉づかいとして、適切なものには「○」、不適切なものには「×」を付けなさい。

＜不適切な理由＞
問1（×） お連れ様がご到着になられました。

「ご到着になられる」は、尊敬語「ご到着になる」＋尊敬語「・・・られる」の二重敬語になり不適切。

（○） お連れ様がご到着になりました。

問2（×） ご用件を承らせていただきます。
ご用件をお承りいたします。

「承らせていただく」は、謙譲語「承る」＋謙譲語「・・・（さ）せていただく」の二重敬語になるので不適切。
「お承りいたす」は、謙譲語「承る」＋謙譲語「お／ご・・・いたす」の二重敬語になるので不適切。

（○） ご用件を承ります。

問3（×） ウェルカムドリンクをお召し上がりになられましたら、お部屋にご案内いたします。

「お召し上がりになられる」は、尊敬語「お召し上がりになる」（二重敬語ではあるが定着しているので使用可）＋尊敬語「・・・られる」の三重敬語になるので不適切。

（○） ウェルカムドリンクをお召し上がりになりましたら、お部屋にご案内いたします。

「お召し上がりになる」は、尊敬語「召し上がる」＋尊敬語「お・・・になる」の二重敬語ではあるが、定着しているので使用可。

問4（×） ご不明な点がございましたら、ご遠慮なく伺ってくださいませ。

（○） ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくおたずねくださいませ。

［1/5］

お客様が主語の場合に、謙譲語の「伺う」を使うのは不適切。尊敬語を使用すべき。

問5（×） お飲物はコーヒーまたは紅茶、どちらにいたしますか？

お客様が主語の場合に、謙譲語の「いたす」を使うのは不適切。尊敬語を使うべき。

（○） お飲物はコーヒーまたは紅茶、どちらになさいますか？

問6（×） （チェックアウトで部屋を出られるお客様に）お忘れ物をいたしませんよう、・・・

お客様が主語の場合に、謙譲語の「いたす」を使うのは不適切。尊敬語を使用すべき。

（○） （チェックアウトで部屋を出られるお客様に）お忘れ物をなさいませんよう、・・・

問7（×） （近隣の観光スポットをたずねられて）○○広場は拝見されましたか？

お客様が主語の場合に、謙譲語の「拝見する」に「・・・れる・られる」という尊敬語をつけても、尊敬語にはならない。尊敬語を使用すべき。

（○） （近隣の観光スポットをたずねられて）○○広場はご覧になりましたか？
問8（×） （お客様のお部屋に電話した際に）恐れ入りますが、奥様はおりますでしょうか？

お客様が主語の場合に、謙譲語の「おる」を使うのは不適切。尊敬語を使うべき。

（○） （お客様のお部屋に電話した際に）恐れ入りますが、奥様はいらっしゃいますでしょうか？

問9（×） （お部屋でごあいさつの際に）本日はご来館してくださいまして、誠にありがとうございます。

（○） （お部屋でごあいさつの際に）本日はご来館くださいまして、誠にありがとうございます。

［2/5］

お客様が主語の場合に、謙譲語の「ご・・・する」を使うのは不適切。尊敬語を使うべき。

問10（×） どうぞ、温かいうちにいただいてくださいませ。

お客様が主語の場合に、謙譲語の「いただく」を使うのは不適切。尊敬語を使用すべき。

（○） どうぞ、温かいうちにお召し上がりくださいませ。

問11（×） （駅にお迎えに行った際に）○○様でございますでしょうか？

「ございます」「です」は、ていねい語なので表現はていねいになるが、お客様が主語の場合には尊敬語を使用すべき。

（○） （駅にお迎えに行った際に）○○様でいらっしゃいますでしょうか？

問12（×） 只今、支配人の佐藤が見えますので、どうぞお掛けになってお待ちくださいませ。

身内の者が主語の場合に、尊敬語の「見える」を使うことは不適切。謙譲語を使用すべき。

（○） 只今、支配人の佐藤が参りますので、どうぞお掛けになってお待ちくださいませ。

問13（×） お待たせいたしました。タクシーが見えました。

物や動物が主語の場合に尊敬語を使用するのは間違い。

（○） お待たせいたしました。タクシーが来ました／参りました。

事物や第3者が主語の場合に謙譲語の「参る」を使うと、お客様に対して丁重なものの言い方になる。
例）「夜も更けて参りました」

問14（×） （お客様、目上の人に）大変ご苦労様でございました。

「ご苦労様」というのは目上の者が目下の者あるいは同位の者に対して使う言葉。目下の者が目上の者に使う場合や、お客様に対して使う場合は「お疲れ様でした」。

（○） （お客様、目上の人に）大変お疲れ様でございました。

［3/5］

問15
（×） おコーヒーをお持ちいたしました。

外来語の「コーヒー」に「お」を付けるのは不適切。

（○） コーヒーをお持ちいたしました。

問16（×） （お食事処で）灰皿のほうはお使いになりますか？

「・・・のほう」は間違った流行言葉。

（○） （お食事処で）灰皿はお使いになりますか？

問17（×） ご注文は以上でよろしかったでしょうか？

「・・・よろしかったでしょうか？」は間違った流行言葉。

（○） ご注文は以上でよろしいでしょうか？

問18（×） こちらがメニューになります。

「・・・になります」は間違った流行言葉。

（○） こちらがメニューでございます。

問19（×） 送迎用のマイクロバスのご予約は、フロントへお申し込みいただく形になります。

「・・・形になります」は間違った流行言葉。

（○） 送迎用のマイクロバスのご予約は、フロントへお申し込みくださいませ。

問20（×） （お会計にてお釣りがある場合）1万円からお預かりいたします。

「・・・から」は間違った流行言葉で、文法上も間違い。

（○） （お会計にてお釣りがある場合）
1万円、お預かりいたします。

［4/5］

問21
（×） （お会計にてお釣りなしの場合）○○円ちょうどからお預かりいたします。

「・・・から」は間違った流行言葉で、文法上も間違い。「お預かりする」はお釣りがある場合の言葉づかいで、この場合は間違い。

（○） （お会計にてお釣りなしの場合）○○円ちょうどいただきます。

問22（×） 今日、観光なさるのでしたら、私的には○○展望台をおすすめいたします。

「私的には・・・」は間違った流行言葉で不適切。

（○） 今日、観光なさるのでしたら、私のおすすめは○○展望台でございます。

問23（×） （お部屋でのご案内で）南側の窓からは○○○湖が見れますよ。

「見れる」は「ら」抜き言葉になり不適切。

問24（×） （道路事情をご案内する際に）本日は積雪のため、車ではいつもの道路を行けれませんので、こちらの迂回路をご利用下さいませ。

「行けれません」は「れ」入れ言葉になり不適切。

（○） （道路事情をご案内する際に）本日は積雪のため、車ではいつもの道路を行けませんので、こちらの迂回路をご利用下さいませ。

問25（×） お荷物はこちらに置かさせていただきます。

「置かさせて」は「さ」入れ言葉になり不適切。

（○） お荷物はこちらに置かせていただきます。

問26（×） クーポンの半券を切らさせていただきます。

（○） クーポンの半券を切らせていただきます。

［5/5］「切らさせて」は「さ」入れ言葉になり不適切。