解説

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チームコミュニケーション空間としてのオフィス
ワークスケープ・ラボ

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代表

岸本章弘

要とする臨機応変なプロジェクトワークが増える。そ変化する仕事とオフィスの役割のとき、組織はチームが属するコミュニティとして、それを育成する場としての役割を担い、オフィス空間はその活動拠点として多様な機能を効果的に配置すべき場所になる。

これまで、オフィス空間はいわば「情報処理工場」としてのシステムの構成部分であった。そこでは、人そこでオフィスワーカーに求められることは、これもまたシステムの一部として、書類と人手によって作までのような古いシステムの一部として働くことでは業を分担した。その仕事は、標準化された業務フローなく、新たなシステムを活用してチームの協働に貢献に基づくデスクワークが中心で、それ以外の場所でのすることである。

会議や作業は「席外し」と呼ばれた。この時のオフィ

以下では、こうした変化の枠組みを前提に、これかスの役割は、こうした業務フローに沿って構成されたらのチームのコミュニケーションを支援するオフィス組織を、効率的に配置する空間である。そして、そこのあり方を考えてみたい。

でのオフィスワークの成果を決定したのは情報処理工2場としての「システムの性能」である（図表１）。
しかし今、ICT や AI があらゆる局面で活用され、オフィスワークは大きく変わりつつある。情報は電子減る活動、増える活動、移行する空間

化され、人に代わってテクノロジーが情報処理作業を先に示した情報処理から知識創造への業務システム担い、業務フローはアルゴリズムによって処理されのシフトについては、組織や仕事によってその変化のる。仕事の中心は知識創造へとシフトし、チームを必

速さや進行の程度は異なり、多くの場合がその変革途

図表１

テクノロジーの進化と共に大きく変化し始めた仕事とオフィスの役割「情報処理工場」的システム「知識創造工房」的システム

書類と人手による処理
指示／報告による分業標準化された業務フロー

情報
仕事手順

業務フローに沿った組織
組織を効率的に配置する空間

組織
オフィス

システムの性能が成果を決める

データとアルゴリズムによる処理
対話による協働
臨機応変なプロジェクト
チームが属するコミュニティ
機能を効果的に配置する空間
人／チームの能力が成果を決める

人事実務 2017 年 8 月号 ︱ 15

解説2
図表２

テクノロジーの進化に伴って、減る活動、増える活動と支援空間の関係

情報処理
共同作業

d. 集合型情報伝達：連絡、報告、指示・・・

知識処理

e. 共同型知識交換：相談、助言、指導・・・

知識創造

f. 協働型知識創造

補完的行動

g. その他の行為：討議、提案、創作・・・：談話・・・：休憩・・・：移動・・・

ミーティングエリア

個人作業

a. 分業型情報処理：事務処理、定型処理・・・

コラボレーションエリア

b. 分担型知識処理：探索、加工、分析・・・

デスクワークエリア

c. 熟考型知識創造：論考、立案、構想・・・

フォーカスエリア

インタラクションエリア

意識的・能動的行動
無意識的・受動的知覚

h. 文脈情報の認知と蓄積：見える、聞こえる、気付く

通常、仕事場での知的活動は、概ね３つの階層で捉えることができる。「情報処理」は事務処理やルーティンワークといった定型処理作業やその関連行動。「知識処理」は知識情報の調査探索や加工処理など、知的価値を向上させる作業やその関連行動。そして、「知識創造」は新たな価値の創造やイノベーションにつながる作業やその関連行動である。
これらの活動は、各人が個別または分担して行う個人作業と、グループやチームが共同または相互作用的に行う共同作業に大別でき、それらの合間を補完する社交的行為、休憩や気分転換、移動なども伴う。そして、各活動にはそれぞれに適した空間のタイプがある。
さらに、こうした意識的な能動的行動の背後で、無意識的な受動的知覚によって多様な文脈情報を受け取り、蓄積している。時間と場所を共有するなかで、見聞きする情報や刺激、共通の体験や交流を通じて交換・共有される暗黙的な知識など、物事の背景や文脈の理解を促し、迅速な判断の助けとなる多様な情報が、意識的な日常行動のバックグラウンドで交わされている上の状態にある。実際のオフィスで起きていることバー同士の相互理解と情報共有が不可欠である。各人は、あるタイプの仕事や行動が減る一方で、別のタイがどんな経験やスキルを積み重ね、何に問題意識をもプのものは増える傾向にあるといったことである。

ち、どのような成果をあげてきたのか。あるいは、進一般的な変化の傾向としては、情報処理から知識創行中の仕事の状況や関連情報を、誰がどう認識してい造へ、個人作業から共同作業へと仕事の重心が移ってるのか。そうした背景や文脈を共有することは、効果いくだろう。それによって、空間タイプのニーズも、的なコミュニケーションのための共通言語の獲得を助

デスクワーク空間からテーブルワーク空間へと移行しけ、課題の発見とその解決に向けたアイデアの交換とていくことになる（図表２）。

相互のフィードバックを加速させるだろう。

チームとして協働することの利点は、そこに多くのチームの活動を効果的に支援するためには、こうし多様な知識と技術が集約できることであり、それらがた行動と意識の特性を理解し、それらに対して効果的相互に影響しあいながら成果を迅速に生み出す可能性に働きかけるような空間とのマッチングが重要になが高まることにある。異分野の情報や新鮮な視点なる。それぞれの活動モードに適した空間の選択肢を提ど、異なるメンバーから提供される意見や情報の活用供すると同時に、適切な文脈情報を継続的に届ける空によって新たな気付きが期待できる。あるいは、新し間と仕組みを整備することが求められる。協働・集いアイデアや提案に対してタイムリーに反応が得られ中・交流という異なる活動に応じて適切な空間・道ることで、素早い対応や意志決定ができる。

具・サービスを選択しながら、そこでのさまざまな経そうした効果を現実のものとするためには、メン

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験を共有できる場づくりである。

特集：「風通しのよい組織」はどう作る

解説2

写真１：オフィスの入口近くのオープンキッチンでは、いつも誰かが土産物

写真２：誰もが利用しやすいカフェテリアに設置されたカジュアルなワークを持ち寄り、ティータイムには自然に交流の輪ができる。

スペースでは、多様なメンバーの働く様子が垣間見える。

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兼ねなく交流できる場所である。そこに人々が誘い込チームを支える
コミュニケーション空間

まれる理由としては、「仕事上の必要性」と「仕事を創造的なチームの活動にはインフォーマルコミュニメールボックスが担っていた。部署や職種に関わりなケーションが欠かせない。文脈情報の効果的な蓄積とく、誰もが必ず訪れた場所である。しかし、今日の情共有を促し、課題や目標の共通理解を助け、アイデア報のデジタル化と共に、こうした場所は急速にその役の提案とタイムリーなフィードバックの迅速な繰り返割を失いつつある。

しを可能にする、もっとも重要なコミュニケーションチャネルの一つだからである。

意識させない快適性」が考えられる。
前者の代表的な理由は、かつてはコピーコーナーや後者の理由として広く見られるのは、飲食物の提供だろう。自販機やウォーターサーバーの置き場から、こうした日常的なインフォーマルコミュニケーショ多彩なメニューを提供するカフェコーナーまで、多くンを支援するために、今日の先進的なオフィス空間にのオフィスで導入されている。ただし、単純に飲み物は、“マグネットスペース”の活用を促すためのさまを提供するだけでは、訪れる頻度が高い割に滞在時間ざまな工夫が取り入れられている。キッチンなど、が短く、期待するほどの交流にはつながらない場合が人々を誘い出す磁力の高い施設（写真１）。多様な用あるので注意が必要だ。インフォーマルコミュニケー

途空間を共用スペースに設置し、人々の行動を可視化ションを促すためのマグネットスペースには、人々をする空間構成（写真２）。アイデアや成果を提示し、引き寄せる磁力に加えて、留まらせる理由や、話題を仕事の可視化を容易にする仕掛け（写真３）、そして、提供して会話を促す触発要因も重要である。

メンバー同士の交流を支援する場のマネジメント（写真４）などである。

そうして、オフィスで働くだれにとっても共通の理由で立ち寄り留まれる交流の拠点として「非仕事」用

こうしたコミュニケーション促進策を考える際のポ途が有効なら、これは仕事に役立っているということ

イントは、「非仕事向け」の空間や機能を積極的に活である。特に、この類の議論でしばしば話題に上がる用することである。一般に、インフォーマルコミュニ「喫煙室の効用」を認めるなら、タバコという「少数ケーションが生まれるのは、人々が自然に出会い、気派のための嗜好品」よりも、飲食物という「多数派の人事実務 2017 年 8 月号 ︱ 17

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写真３：多様なメンバーが集うテーブル空間に設置された掲示板やサンプル棚の提示物が、さまざまな仕事の状況や成果への気付きを誘う

写真４：メンバー間の交流を支えるために「カルチャーマネジャー」が主催するワインパーティ。空間の継続的活用にはマネジメントが不可欠。

ための必需品」の意義を疑う余地はどこにも無いはずチームによる協働へとシフトするなら、集まることのだ。

重要性はより高まることになる。そして、臨機応変な4

情報伝達と交換や、それらにまつわる背景や関係性、分散し流動化する人々、結集するチーム

さらには思いや意欲といった意識や感情も含めた文脈

今日、ICT の進展やワークライフバランスといっいまはちょうど、分散しようとする遠心力と、再びたニーズの高まりと共に、働き方の選択肢は広がって結集しようとする求心力が混在している時期かもしれいる。働き方改革の手段の一つとしてテレワークが話ない。そのバランスは、組織や仕事によって異なるだ

題に挙がることも多くなった。加えて、変化の速いデろう。しかし、変化の方向性が共通しているなら、そジタルエコノミー環境の下で組織構造はいっそう流動の行方に配慮したチーム支援型オフィスのコミュニ的になり、働く人々の移動と分散の度合は高まりつつケーション戦略を選択すべきときだろう。

情報も伝えるために、インフォーマルコミュニケーションはいっそう重要さを増すだろう。

あるようだ。そこでは、かつてのような「同じ釜の飯を食う」的な自然発生的な相互理解や情報共有は望め
ないし、分業型の働き方のもとでは、その必要性も薄れている。
しかしその一方で、更なるテクノロジーの進化と共に、「場所を選ばないテレワーク向きの仕事」が減る可能性も見え始めている。RPA や AI といったシステムの導入によって、さまざまな分野で情報処理作業の自動化が進んでいるからである。
それに伴って、人々が担当する仕事は今後いっそう専門化しながら、それらを臨機応変に組合せる必要性が増すだろう。活動の重心が、個人による分業から、

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PROFILE
岸本章弘（きしもと・あきひろ）
ワークスケープ・ラボ代表
オフィス家具メーカーでオフィスの設計、次世代コンセプト開発とプロトタイプデザイン等を担当しながら、情報誌『ECIFFO』の編集長をつとめ、2007年に独立。ワークプレイスの研究とデザインのコンサルティング活動に携わる。千
葉工業大学、京都工芸繊維大学非常勤講師等を歴任。著書に『NEW WORKSCAPE
仕事を変えるオフィスのデザイン』（弘文堂）など。