INSS JOURNAL Vol . 28 2021 R-5

204

コロナ禍におけるオンラインコミュニケーションツールの利用状況と利用者の受け止め
Status…for…Usage…of…Online…Communication…Tools…in…the…COVID-19…Pandemic…and……
How…Users…Feel…Towards…Them濵野

和佳（Waka…Hamano）＊1

後藤

学（Manabu…Goto）＊1

要約
コロナ禍がきっかけとなり，テレワークが一気に普及した．テレワークの最大のデメリッ
トは「上司・同僚や顧客とのコミュニケーションの取りにくさ」であった．テレワークでコミュ
ニケーションを取るにはオンラインコミュニケーションツールの使用が欠かせない．そこで本研
究では，オンラインコミュニケーションツールの利用状況，メリット・デメリット，満足度などに関する調査を収集・整理した．主な結果は以下３点であった．（1）コロナ流行後，Web 会議を導入する企業，利用する人が急激に増加した．
（2）オンラインコミュニケーションツール利用の最大のメリットは「時間と距離の削減」，
最大のデメリットは「コミュニケーションの取りづらさ」であった．（3）オンラインコミュニケーションツールの利用頻度が多くなっても，非対面のコミュニケーションに十分に慣れることはなく，その満足度は「ある程度まで満足している」人が最も多かった．オンラインコミュニケーションの満足度が上がるためにはどのような工夫をすればよ
いか検討した．
キーワード…オンラインコミュニケーションツール，Web 会議，ビジネスチャット，対面コミュニケーション，
非対面コミュニケーション

Abstract
Teleworking… has… spread… quickly,… triggered… by… the… COVID-19… pandemic… with… its…
accompanying… restrictions… on… meeting… and… traveling.… The… biggest… demerit… of… teleworking… has…
been… the… difficulty… of… communication… with… co-workers.… Use… of… online… communication… tools… is…
indispensable…dealing…with…this…problem.…We…collected…and…organized…surveys…on…usage…status,…
merits,…demerits,…and…satisfaction…with…online…communication…tools.…The…following…three…points…
were…identified.（1）The…COVID-19…pandemic…has…led…to…an…increase…in,…the…number…of…companies…
introducing…web…conferencing…and…the…number…of…people…who…use.
（2）
The…greatest…merit…of…using…
online… communication… tools… was… savings… in… time… and… commuting… distance,… while… the… biggest…
demerit…was…the…difficulty…of…communication.
（3）
Even…if…online…communication…tools…were…used…
frequently,… workers… were… not… sufficiently… accustomed… to… non-face-to-face… communication,… and…
most…of…them…were…only…“satisfied…to…some…extent”…with…their…usage.…We…examined…what…kinds…of…
measures…should…be…taken…to…increase…the…satisfaction…level…of…online…communication…tools.
Keywords

o… nline…communication…tool,…web…conferencing,…business…chat,…face-to-face…communication,……
non-face-to-face…communication

1. 問
 題

象に緊急事態宣言が発出され，４月 16 日には全国に拡大された．感染者数は増減を繰り返し，現在

新型コロナウイルスは 2019 年 12 月に中国・武漢（2021 年７月）までに緊急事態宣言が４回発出され市で報告されて以降，世界中に拡散し，現在も感染ている．感染拡大防止のため，外出制限や人との接収束は見えない．日本では 2020 年１月 16 日に国内

触制限がされるようになり，コロナ禍以前と比べてで初の感染者が確認され，2020 年２月〜３月にか日常が一変した．

けては連日確認されるようになった．コロナ流行のコロナ禍では，職場への出勤，仕事を通じた人と始まりである．2020 年４月７日に７都道府県を対の接触を制限するためにテレワークが奨励された．

＊ 1 （株）…
原子力安全システム研究所

社会システム研究所

INSS JOURNAL Vol . 28 2021 R-5

205

政府は，2020 年４月７日，７都道府県に発出されとしてどのような傾向にあるのか．また，業種た緊急事態宣言に伴い変更された「新型コロナウイ

別ではどのような傾向にあるのか．

ルス感染症対策の基本的対処方針」において，出勤（3）オンラインツールは，学生のころからソーシャ

者７割削減などの目標を掲げ，テレワークの推進を

ルメディアの使用に慣れている若い世代に受け図った（総務省，2020）．

入れられやすいことが想像できる．果たして年

後藤・濵野（2020）によると，
コロナ流行前（2019

代別ではどのような傾向にあるのか．

年末まで）の企業のテレワーク導入率は２割程度（4）オンラインコミュニケーションツールのメリッであったが，１回目の緊急事態宣言が発出された

ト・デメリットにはどういったものがあるか．

2020 年５月頃には６〜７割程度まで上昇し，国内また，オンラインコミュニケーションに満足しの多くの企業や団体が従業員にテレワークを推奨し
た．

ているか．
（5）
オンラインコミュニケーションツールが会議場

テレワークが一気に普及した中，職場でも対面

面にとどまらず，活用されている事例として，

でコミュニケーションをとる機会が少なくなった．

オンライン商談とオンライン就活の状況はどの

また，感染拡大防止のため，出社をしても対面でのようなものか．

コミュニケーションは控えられるようになった．そ（6）
オ ンラインコミュニケーションと対面でのコ

こで，非対面でもコミュニケーションを取る手段

ミュニケーションの特性の違いにはどのようなとして，Web 会議やビジネスチャットなどのツーものがあるか．

ルが多くの職場内で導入，利用されるようになった．しかしながら，テレワークの最大のデメリット
は「上司・同僚や顧客とのコミュニケーションの取

3. 方
 法

りにくさ」であることがテレワーク経験者への調査

イ ン タ ー ネ ッ ト 上 で コ ロ ナ 流 行 前（2017 年 〜

から指摘されているように（後藤・濵野，2020），2019 年）とコロナ流行後（2020 年〜）のオンライ

オンラインコミュニケーションでは，対面でのやりンコミュニケーションツールについての調査に関すとりのようなスムーズなコミュニケーションが実現る記事，報告書等を収集，整理した．収集にあたっできていない可能性がある．そこで本稿では，職場ては「コロナ禍」「Web 会議」「対面」「オンライン

におけるオンラインコミュニケーションの導入状況

商談」「オンライン就活」「オンラインコミュニケー

や導入形態とともに，オンラインコミュニケーショ

ション」「ビジネスチャット」などのキーワードをンに対する満足度など，実際の働き手がオンライン

複数組み合わせて検索し，ヒットしたもののなかか

コミュニケーションに対してどのような認識を持っら，調査時期や調査対象，調査対象数が概ね明確なているのかにも注目する．

ものを採用した．各調査の調査時期，調査対象，調

2. 目
 的
本稿では，新型コロナウイルス流行前，流行後のオンラインコミュニケーションツールの導入，利用の実態など，以下６点について着目し，各種調査結果を根拠に整理・概観した．

査対象者数については，本文もしくは表１〜８に記
載した．

4. 結
 果
矢野経済研究所（2020）では，テレワーク勤務中の IT ツール利用状況について尋ねており，その種類は Web 会議システム，ビジネスチャットツール，（1）……新型コロナウイルス流行前，流行後では，企業

オンラインストレージ，タスク・プロジェクト管理のオンラインコミュニケーションの利用率，導ツールであった．そのなかでも，とりわけ「利用し入率，利用頻度にどのような変化があったか．

た」という割合が多かったものは，Web 会議シス

（2）
通信環境を整備することや，テレワークで使用

テム 79.2％，ビジネスチャットツール 46.2％であっするパソコンの準備など，オンラインツールのた．テレワーク勤務中に使われる代表的な IT ツー

導入には経費がかかるため，事業規模の大きい

ルは Web 会議システムとビジネスチャットツール

会社ほど導入されやすいと想像できるが，実態であることがうかがえる．そこで，本稿では「オンINSS JOURNAL Vol . 28 2021 R-5

206

ラインコミュニケーションツール」という用語を，と会議をすることが多いかなどにも大きく影響され

Web 会議システムとビジネスチャットツールに対る．これらの調査結果だけから過度に一般化するこして使う．

とのないように留意する必要がある．

4.1

W eb 会議の利用率，導入率

続 い て， コ ロ ナ 流 行 後 の Web 会 議 の 導 入 率 について問うたもの３件の結果を表２に整理した．
ダイヤモンド経営者倶楽部（2020）では，「今回

コロナ流行前，コロナ流行後の Web 会議の利用の 新 型 コ ロ ナ ウ イ ル ス に よ り「Web 会 議 シ ス テ

率，導入率を検討するにあたり，Web 会議の使用率，ム」を導入したか」と問うたところ，91.7％の企業

利用率を問うたもの８件の結果を表１に整理した．

が「導入している」と回答した．また，パーソルプ

コロナ流行前後の Web 会議の利用率について，

ロセス＆テクノロジー（2020）では，３ヶ月以上

全国の会社・団体の役員・社員，2,119 名に調査しテレワークを継続している会社員に「Web 会議のた MM 総研（2020）によると，2019 年 12 月末の利導入・整備状況」を尋ねており，「コロナ禍の前か

用率は 44％であったが，2020 年４月末では 63％にら導入，実施されている」と回答した人の割合はまで上昇した．あしたのチーム（2020，2021）では，33.6％，「コロナ禍発生後に導入，実施されている」

コロナ流行途中の 2020 年３月と，流行後の 2021 年

が 53.6％であった．コロナ禍がきっかけとなり，多４月に，テレワーク時の上司／部下のコミュニケー

くの企業が Web 会議を導入したことがわかる．

ション手段を尋ねており，「オンライン会議」と回

freee（2020）では，国内の従業員 300 名以下規答した人の割合は，67.3％から 82.7％に上昇した．

模の経営者，従業員に，従業員規模別に WEB 会議・

一方で，「メール」と回答した人の割合は 87.3％かオンライン会議システムの導入率を尋ねている．従ら 75.7％に，「電話」は 70.0％から 63.7％と，どちら業員が 10 人未満の企業の導入率は 21.2％であったも減少した．オンライン会議はメール，電話に代わが，従業員数が増えるにつれ導入率も増加し，従業るコミュニケーション手段になりつつあることがわ

員数が 100 人〜 300 人未満の企業では 63.4％であっ

かる．

た．テレワーク実施率が企業規模の大小に影響され2021 年４月に調査を行ったクオリティア（2021）によると，テレワークを行うことがある人に「仕事る（後藤・濵野，2020）ことと同様に，Web 会議の導入率も企業規模の影響があることがわかる．

でどのようなコミュニケーションツールを使って以上のことから，その他の要因についても考慮すいるか」と尋ねたところ，「Web 会議」と回答した

る必要はあるものの，コロナ禍をきっかけにテレ人の割合は 76.2％であった．現在ではテレワーク

ワークが普及したことと，対面でのやり取りを控えを行う人々に Web 会議が広く浸透していることがるようになったことにより，Web 会議を利用，導わかる．

入する企業とその従業員が急激に増加したことがわ

なお，表１でまとめた Web 会議の使用率，利用率は，以下３つの要因の影響によって変動するものと推測される．第一に，回答の仕方が複数回答か単一回答であったかがある．当然ながら，複数回答では単一回答よりも値が高くなりやすい．第二に，大都市に限定した調査か，全国を対象とした調査であるかがある．大都市では，地方都市よりもテレワー
クの利用率が高い（後藤・濵野，2020）ため，Web

かる．

4.2 W eb 会議の利用状況
コロナ流行後の Web 会議の利用頻度と，年代別の Web 会議の利用状況について検討した．
4.2.1

W eb 会議の利用頻度

会議の使用・利用率も高くなる．第三に，テレワー
ク経験者への調査か，そうでないかがある．
テレワー
ク経験者に限れば，80% 程度が Web 会議ツールを

コロナ流行後の Web 会議の利用頻度について調査した３件の調査を表３に整理した．

利用しており，経験者に限定した調査のほうが値は

UCHIDA（2020）では，コロナ感染拡大の前と高くなるであろう．加えて，日頃から Web 会議を比べて，WEB 会議の頻度が「増えた」と回答した

よく行うかどうかは，日頃からどのような目的の会

人の割合は 86.8％であった．ブイキューブ（2021）

議に多く出席しているか，どのような関係性の相手

で は，「 増 え た 」 と 回 答 し た 人 の 割 合 が 55.6 ％，2020年5月

東京都，神奈川県，埼玉県，千葉県，大阪府，兵庫県，福岡県の7都道府県のオフィスに勤務する20〜70歳代の男
女

2020年11月27日 月に数回以上「在宅勤務」をしている…
〜11月30日 全国20代〜50代会社員

H1T

アスマーク

率

回答

63%

各コミュニケーション
64.4% ビデオ会議
手段の使用率（MA）※1 MA:複数回答※2 SA:単一回答

あしたの
チーム

仕事でどのようなコ
ミュニケーションツー
362
76.2% WEB会議
ルを使っているか（MA）

全国の従業員数5名以上の企業に勤め
300
あなたがテレワーク中
る正社員で，2020年3月〜2021年3月に管理職： に上司/部下とのコミュ
2021年4月23日 平均週2回以上テレワークをした一般…
150名 ニケーション手段とし 82.7% オンライン会議…
〜4月26日 社員，および同期間にご自身または平一般社員： て使ったものをお答え
均週2日以上テレワークをした部下を…
150名 ください（MA）
持つ管理職，20歳〜59歳の男女

仕事でどのようなコ
ミュニケーションツー
1,000
36.5% WEB会議
ルを使っているか（MA）

860

LINE/SNS12.3％

2019年12月末のWeb会議システムの利用率44%

会社貸与のスマー
63.8% ト フ ォ ン， 携 帯 電
話での通話

─

─

─

─

備考

2020年3月：…オンライン議67.3%…
75.7% 63.7%（…メール87.3%，…
電話70.0%）93.4% 82.9%

76.4% 81.9%

90.8% 80.0% 対面式会議33.5％

─

在宅勤務中，社内・社
ZoomやTeamsなど
外との打ち合わせをど
181
94.3% 外 部 のWeb会 議 シのように行っているか
ステム
教えてください（MA）

─

─

18.1%

テレワーク勤務中のIT
79.2% Web会議システム
ツール利用状況（MA）

Web会議システムの利※2
用率（SA）

─

メール 電話

どのようなツールでコ
1,042 ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン を 43.1% WEB会議システム
取っていますか（SA）

500

2,119

2021年4月6日…
〜4月7日

テレワークを行うことがある人

質問（営業活動の）リモート
ワークではどのような87.7% Web会議ツール
233
ツールを使用していま※1すか（MA）

人数

Web 会議の使用率，利用率

クオリティア

全国の20歳〜50歳の会社員・公務員・
団体職員

2020年6月9日
H1Tユーザー…
〜6月23日リトルソフト 2020年6月1日
現在テレワーク中の中小企業・ベン㈱…
〜6月3日 チャー企業・スモールビジネス従事者

矢野経済
研究所

2020年4月28日
全国の会社・団体の役員・社員
…
〜5月1日

MM総研

調査対象者

マツリカ

調査期間

2020年4月20日 企業の経営者層，営業部門の管理職・…
〜4月24日 マネージャー，営業担当者等

調査主体

表1

INSS JOURNAL Vol . 28 2021 R-5
207

回答

増えた 86.8％
変わらない 8.7％
コロナ感染拡大の前と比べて，WEB 会
333
減った 2.1％
議の頻度はどうなりましたか？
WEB 会議はしていない 1.8％
わからない・答えたくない 0.6％

質問

コロナ禍発生後に導入，実施されている 53.6％

ブイキューブ 2021 年 4 月

東京都，神奈川県，千葉県，埼玉県のいずれかに居住する，
第 1 回・第 2 回の緊急事態宣言期間中の両方で月 1 回以上の Web 会議を行っていた会社員増えた 55.6％
新型コロナウイルス流行前（2019年以前）
どちらかといえば増えた 24.7％
498 と比べ，流行後に Web 会議の頻度はどどちらかといえば減った 0.6％
うなったか？
減った 1.2％

筑波大学

人数100 〜 300 人未満
N=949
63.4%

流行前
月に 1 回以下 60.0％ （月に 1 回程度，それ以下，全くないの合計）
月に 2 〜 3 回程度 10.0％
週に 1 回以上 23.1％（週に 4 〜 5 回程度，週に 2 〜 3 回程度，週に 1 回程度の合計）
新型コロナウイルスの流行前（2019 年
2020 年 8 月 19 日
コロナ禍に伴いテレワークが導入された企業（17 社）に 有効回答数
1 日 1 回以上 7.0％（1 日に数回，1 日 1 回程度の合計）
10-12 月頃）と流行後（2020 年 4-5 月頃）…
〜 9 月 7 日 勤務する方
4,343
流行後
のオンライン会議の利用頻度
月に 1 回以下 8.3％ （月に 1 回程度，それ以下，全くないの合計）
月に 2 〜 3 回程度 5.3％
週に 1 回以上 41.0％（週に 4 〜 5 回程度，週に 2 〜 3 回程度，週に 1 回程度の合計）
1 日 1 回以上 45.4％（1 日に数回，1 日 1 回程度の合計）

調査対象者

Web 会議の利用頻度

50 〜 100 人未満
N=687

48.8%

87.2%

10 〜 50 人未満
N=107232.9%

コロナ禍の前から導入，実施されている 33.6％

10 人未満
N=909

21.2%

UCHIDA

調査期間

表３

回答

91.7% 導入している率

関東地方でテレワークを導入している従業員 500 名以上の2020 年 7 月 10 日
企業に勤めている 20 〜 59 歳の経営者，役員クラス，本部…
〜 7 月 12 日 長（事業部長）クラス，部長クラスで，経営責任を（一部でも）負う立場にある方調査主体

2020 年 9 月 25 日〜 9 月 29 日

freee

3 ヶ月以上テレワークを継続している
パーソルプロセス＆テクノロジー 2020 年 11 月 20 日〜 11 月 24 日
会社員2020 年 6 月 20 日〜 6 月 23 日

ダイヤモンド経営者倶楽部

各項目について，お勤め先における業務のデジタ
500 ル化に関する取組状況を教えてください（Web 会
議の導入・整備）質問

WEB 会議・オンライン会
4,463
議システムの導入率

人数

国内の従業員 300 名以下規模のスモー
ルビジネスの経営者または，スモール
ビジネスマンに従事する従業員

調査対象者
ダイヤモンド経営者倶楽部会員

調査期間

Web 会議の導入率
今回の新型コロナウイル
621 社 スにより「Web 会議システム」を導入しましたか

調査主体

表２

208
INSS JOURNAL Vol . 28 2021 R-5

INSS JOURNAL Vol . 28 2021 R-5「どちらかといえば増えた」24.7％であり，合わせて 80.3％の人が「増えた」と回答した．
筑波大学（2020）では，コロナ禍に伴いテレワー
クが導入された企業に勤務する人を対象に，新型コ

209

いことがうかがえる．

4.3 W eb 会議のメリット，デメリット

ロナウイルスの流行前（2019 年 10 月 ~12 月頃）とWeb 会議で便利なこと，Web 会議がいい理由，

流行後（2020 年４月〜５月）のオンライン会議のメリット，そして Web 会議で困ること，気になる

利用頻度を尋ねており，コロナ流行前では，オンラ

こと，デメリットなどを整理した．

イン会議を「月に１回以下」利用していると回答した人の割合は 60.0％であったが，流行後では 8.3％

4.3.1

W eb 会議のメリットに減少した．また，「週に１回以上」
23.1％が41.0％に，「１日１回以上」7.0％が 45.4％となり，大きく上昇

Web 会議のメリットについて問うた４件の調査した．流行後の「週に１回以上」41.0％と「１日１のうち，回答割合が高かったものから上位５件まで回以上」45.4％を合わせると 86.4％の人がオンライを表４に整理した．

ン会議を頻繁に利用している結果となった．

メリットであると考える理由として「移動しなく以上のことから，コロナ流行前と比べ，コロナ流ていい」「移動時間や交通費が減る」の回答が上位

行後は約８割の人が Web 会議の利用頻度の増加をを占めた．他に「移動」に関連して，「場所を選ば感じていることがわかる．また，コロナ流行後の利ずにどこからでも参加ができる」「会議室の確保が用頻度も大きく増えていることから，コロナ禍にお不要」などもあった．この結果から，遠方の相手といてのコミュニケーション手段として Web 会議がの会議でも移動時間や交通費がかからず，すぐに会主流となっていることがうかがえる．

議ができることを多くの人がメリットであると感じ

4.2.2 年 代別の Web 会議利用状況ていることがわかる．
続いて，どの調査にも「画面共有ができて便利」
が挙げられている．資料を印刷する手間が省け，会

年代別の Web 会議の利用状況，使いやすさにつ＊2

いてどう感じているかを検討した．

ク オ リ テ ィ ア（2021） で は， 男 女・ 年 代 別 にWeb 会議の利用状況を尋ねており，男性の利用

議の直前まで資料の手入れをすることができるな
ど，オンライン会議ならではの便利な機能である．
このほかに「緊張やストレスがない」「会議が長引かない」という理由が挙げられた．

率 の 高 い 順 で は，20 代 47.2 ％，40 代 44.8 ％，50 代

Web 会議は地方や海外などの遠方の相手でも，

42.4 ％，30 代 38.4 ％， 女 性 で は 20 代 35.2 ％，30 代

移動に伴う交通手段や宿泊先，会議室の予約，移動

29.6％，40 代 28.0％，50 代 26.4％であった．男女と時間などを気にせず開催できる．また，感染予防対

もに 20 代で Web 会議を利用することが多いことが策はもちろんのこと，天候や災害にも影響を受ける

わかる．

心配がない．そして，画面共有によるペーパーレス

Web 会議の「使いやすさ・仕事のしやすさ」に化や会議を録画できるため，議事録の作成が不要とついて年代別に尋ねたアスマーク（2021）では，「となることも考えられる．時間や費用の削減ができ，ても使いやすい」「使いやすい」と答えた割合は，効率化が図れることが大きなメリットであると考え

20 代 55.9％，30 代 56.5％，40 代 46.5％，50 代 41.8％

られる．

であった．20 代，30 代の若い世代では Web 会議を「使いやすい」と感じており，一番割合の低かった

4.3.2

W eb 会議のデメリット

50 代と比べて約 15 ポイントもの差があった．
若い世代では利用率が高いことから，使い方に慣Web 会議のデメリットについて問うた７件のれているため使いやすいと感じている人が多く，年調査のうち，回答割合が高かったものから上位５件代が上がると利用率が低いため使い方に慣れていなまでを表５に整理した．

＊2… お，ここで取り上げる調査では，使いやすさのソフトによる違いは考慮されておらず，Web 会議の一般的な使いやすさについてな尋ねている．

調査期間

質問項目

1

3

4

調査期間

2020 年 8 月 19 日…
〜9月7日

2020 年 9 月 1 日〜…
9 月 15 日

6 筑波大学7 ビズヒッツ

J.DPOWER 2020 年 7 月中旬〜
ジャパン
…
8 月中旬

4 イード

5

2020 年 6 月 30 日
…
〜7月6日

3 H1T

（不明）

2020 年 6 月 9 日〜…
6 月 23 日

2 EEC

1 インフィニ （不明）

調査主体

人数

Web 会議のデメリット

質問項目
1
WEB 会議で困ること， 31％
インフィニ社員（不明） ストレスに感じている 反応がことは何ですか（SA) わかりづらい
16.8％
Web 会議・テレビ会議
接続トラブルが起企 業 経 営 者， 会 社 員，
117
で気になることはあり
フリーランス・自営業（n＝285）き る（ 画 像， 音 声
ますか（MA)の途切れなど）72.1％
WEB 会 議 の デ メ リ ッ 会議の空気や細かH1T ユーザー
181 ト を 教 え て く だ さ い い ニ ュ ア ン ス， 相（MA)
手の表情が読み取
りにくい
20 〜 59 歳 男 女， 有 職
58.1％
WEB 会 議 で 困 る こ と者， 月 に 1 回 以 上 仕 事
1,010
発言のタイミング（MA)で Web 会議をする人がつかみづらい1501 社から 1965 件
WEB 会 議 シ ス テ ム をWEB 会 議 シ ス テ ム 利 35％※…１ 回答企業から最大導入している全国の従用 中 の 問 題・ 不 具 合 音声が聞き取りに
２ つ の WEB 会 議 シ
業員数 50 名以上の企業（MA)
くい
ステムの評価を聴取
86.7％
コロナ禍に伴いテレオンライン会議の問題 相手の表情やしぐ
ワークが導入された企 有効回答数…
4,343
（MA)
さなどが分かりに業に勤務する方くい
52.2％
WEB 会 議 を し た こ と
527 WEB 会 議 で 困 っ て い
音声や映像のがる全国の男女（n＝448） ること（MA)
不具合

調査対象者

表５

―

5
4％
相 手 の 話している
内容が分かりづらい
9.4％
環境を用意することが難しい（静かな場所，背景など）

72.9％
72.8％
積 極 的に発 言 する 相 手 がど のくらい人とそうで な い 人 内 容を理 解 できてがはっきりわかれる いるかが分かりくい
9.1％
5.5％
背景や顔映りがWEB 会議ツールを気になる使いこなせない13％
14％
ビデオと音声のタ 音声が聞こえない
イミングがズレる / 声が届かない

33.5％
18.9％
話を聞くのに集中 発言者が誰なのか
力がいる
分かりづらい

―

11.5％
10.1％
相手の感情や気持
発言しづらいちがわかりづらい
12.2％
雑音が気になる

62.2％
45.9％
音質 / 画質がネット環 会議の内容が外に境などに影響を受ける 漏 れ な いよう，対ため，会議の進行が 面時以上にセキュ妨げられることがある リティ対策が必要
42.0％
38.7％
相手の表情を読み 相手の音声が聞き
とりづらい
づらい
26％
17％
途 中， 接 続 が 切 れ 画面共有が遅延す
る（ つ な が ら な く る（ タ イムラグが
なる）
ある）
85.8％
76.4％
参加者がどう反応
場の雰囲気がしているのかが分
つかみづらい
かりにくい
16.9％
15.1％
話すタイミングが 反応がわかりづら
難しい
い／伝わりにくい

3
4
25％
8％
発言のタイミング 背景や顔映りががつかみづらい
気になる2
27％
音声や映像の不具合―

4 ビズヒッツ

5.1％
画面共有ができて便利

53.3％2020 年 9 月 1 日〜 WEB 会議をしたこと
527 WEB 会 議 が い
移動…
9 月 15 日 がある全国の男女（n＝251） い理由（MA)
しなくていい3 SB…C&S
13.5％
9.1％
緊張やストレス 会議が
が少ない
長引かない

ビデオ会議には
80.0％
42.8％
40.3％
39.5％
37.8％
どのような利点
移動時間や交通 無駄な会話が減 会議室の確保が 会議時間が短縮 会議資料の共有400があると感じま
費が減る
る
不要
される
が簡単
すか（MA)――

5

20 〜 69 歳の仕事でビ2020 年 7 月 11 日〜 デオ会議システムを…
7 月 13 日 利用する機会がある
男女

36％
10％
9％
画面共有ができ 緊張やストレス 会議が
て便利
が少ない
長引かない

2

2020 年 6 月 9 日〜
H1T ユーザー…
6 月 23 日

WEB 会 議 で 便 44％（不明） 利なことは何で 移動
すか（SA)
しなくていい人数

2 H1T

インフィニ社員

調査対象者

Web会議のメリット

70.3％
86.6％
メールでの事 前
83.1％
87.8％
会議に出席する
WEB 会 議 の メ
設 定 が 簡 単 で， 送付や画面上で場所を選ばずにための移動時間
181 リットを教えて手軽にすぐ始め の資料共有など
どこからでも参が減り，交通費ください（MA)により，資料印刷られる
加ができるも削減できる
費が削減される

1 インフィニ （不明）

調査主体

表４

210
INSS JOURNAL Vol . 28 2021 R-5

INSS JOURNAL Vol . 28 2021 R-5

211

デメリットであると考える理由として「音声や映の会議形態について尋ねたところ，「対面会議はな像の不具合」の回答が，ほぼどの調査でも上位を占く常に Web 会議／ビデオ会議」と答えた人の割合

めた．テレワークで通信環境が整っていないなどのは 6.3％から 38.1％に増加，「出社日に対面会議」は要因で不具合が発生することが考えられる．
しかし，

21.3％から 3.2％に減少した．コロナ流行後では人と継続調査を行っているパーソル総合研究所（2020a，の接触を減らすために，対面会議の機会は減ってい2020b，2020c）では，全国の就業者約２万人を対ることがわかる．

象に調査を実施しており，2020 年４月の調査では，

アスマーク（2021）では 2020 年 11 月に，月に数

テレワークにおける課題として，「遠隔会議のシス

回以上在宅勤務をしている人を対象に行った調査にテムが使いにくい」と答えた人の割合は 35.2％でおいて，「週に１回以上対面会議している」と答えあったが，５月では 29.4％，11 月では 24.4％にまでた人の割合は 33.5％であった．同調査では，「週に低下した．また，「自宅のインターネット環境が不

１回以上ビデオ会議をしている」人が 64.4％いるこ安定」と回答した人の割合は，４月 31.5％，５月とが示されており，３密を防ぐため対面での会議は28.8％，11 月 26.2％であった．同様に，日本生産性控えられてきていることがわかる．

本部（2020, 2021）では、20 歳以上の雇用者 1,100

企業の人事責任者，担当者を対象に調査を行っ名を対象に継続調査を行っており「Web 会議などた HR 総研（2021）では，2021 年１月に社内コミュのテレワーク用ツールの使い勝手」が課題である

ニケーションで利用頻度の多い手段を従業員規模別と答えた人の割合は，2020 年５月では 32.1％，2021に調査しており，対面会議では従業員数が 1,001 名

年４月では 25.1％であった．Web 会議を使用する頻以上の企業で 44％，301 〜 1,000 名で 73％，300 名以

度が増え，利用者が使い方に慣れてきたことに加え，下で 64％であった．大企業の対面会議の利用頻度

インターネット環境や Web 会議ツールの改良が技が低い理由として考えられることは，大企業では会術的に進んできたことが背景にあると推測される．

議への参加者が多くなりがちなため，密を避けて対デメリットに関するそれに続く理由としては面会議を開かないようにしていること，大企業では「反応がわかりづらい」「発言のタイミングがつかみ

Web 会議を行うための機器・体制が整っているのづらい」「背景や顔映りが気になる」などコミュニ

で，Web 会議を積極的に活用しているなどの理由

ケーションに関わる回答が多く挙げられた．パーソが推測される．

ル総合研究所（2020a，2020b，2020c）によると，「非対面のやりとりは相手の気持ちがわかりにくく

4.4.2 対
 面会議のメリット

不安」と答えた人の割合は，2020 年４月の調査では 39.2％，５月では 32.2％，11 月では 34.2％であっビズヒッツ（2020）では，対面会議と Web 会議

た．非対面のやり取りの感じ方に関しては，オンラ

ではどちらがいいかと尋ねた質問で「対面会議がいイン会議に慣れてもあまり大きな変化がないことがい」と回答した人の割合は 52％，
「WEB 会議がいい」

わかる．

48％であった．同様の質問で，インフィニ（2021）

4.4 対
 面の状況
コロナ禍で対面会議の頻度はどう変化したか，…
また対面会議のメリットを検討した．
4.4.1 対
 面会議の頻度

では，対面会議 46％，WEB 会議 54％であった．対面会議と Web 会議の好みは拮抗していることがわ
かる．更にビズヒッツ（2020）では，対面会議のほうがよいと思う理由を尋ねており，「意思疎通しやすい」と回答した人の割合が 63.0％，「WEB 会議は不具合が生じる」24.2％，「発言や議論をしやすい」
17.0％，「資料や現物の共有ができる」3.9％であった．
対面会議では多くの人が意思疎通しやすいと感じて

キーマンズネット（2021）では，コロナ流行初

いることがわかる．

期である 2020 年１月とコロナ流行後の 2020 年 12 月

20 代を対象とした調査を行った学情（2020c）でに行った調査において，テレワーク制度導入済みのは，同僚とのコミュニケーションにおいて「対面」

企業に対し，出社を中心に勤務している人とテレと「オンライン」どちらが好ましいかを尋ねており，ワークを中心に勤務している人が会議を実施する際「対面」「どちらかといえば対面」と回答した人の割212

INSS JOURNAL Vol . 28 2021 R-5

合は合わせて 66.4％，「どちらかといえばオンライ

いえば満足している」と答えた人の割合が多い．こン」「オンライン」では 15.4% であった．同僚とのれは，オンラインコミュニケーションに不満もある

コミュニケーションは「対面」が好ましいと回答しが，Web 会議を行うことのメリットが大きいことた人が多いことがわかる．また，上司とのコミュニを認めているため，ある程度まで満足しているといケーションにおいても尋ねており，
「対面」
「どちら

う結果であることがうかがえる．

かといえば対面」は合わせて 50.9％，「どちらかといえばオンライン」「オンライン」では 23.5％であった．上司とのコミュニケーションでも約半数の人が「対面」が好ましいと回答した．

4.6 オ
 ンライン商談
新型コロナウイルス感染症対策として，人と対面

同調査では，同僚と対面でのコミュニケーション

で接するのが控えられる中，社外の人とのオンライが好ましい理由として，「直接のほうがコミュニケー

ンコミュニケーションに特化した営業活動についションを取りやすい」「，顔を合わせて話したほうが，て検討した．エン・ジャパン（2021a）が 2020 年 10

仕事を進めやすいと思う」，「画面越しよりも，直接

月〜 11 月の間に「人事のミカタ」を利用している

話したほうが良い関係を築くことができる」などが企業 374 社に対して行った調査によると，オンライ

挙げられた．上司と対面でのコミュニケーションがン商談を導入している企業の割合は 65％であった．

好ましい理由では，「顔をみて話したほうが，上司

業種別では，「IT・インターネット関連」92％，「広告・がどう思っているか感じ取りやすい」「直接話した出版・マスコミ関連」85％，「コンサル関連」83％

ほうが，真剣さや熱意も伝わると思う」などが挙げなどで導入率が高かった．一方で，「不動産・建設られた．上司よりも同僚との間で対面でのコミュニ関連」45％，「流通・小売関連」42％，「金融関連」

ケーションが選ばれていることを考えると，緊張を25％などでは導入率が低かった．オンライン商談の強いられない相手との間のコミュニケーションで，導入もテレワークの導入と同じように（後藤・濵野 ,…

より対面が好まれやすいものと推測される．

2020），業種によって向き，不向きがあることがわ

この結果を受けて学情（2020c）は，「相談」などかる．

の双方向のコミュニケーションは対面で行いたいも

ファストマーケティング（2020）が 2020 年５月のの，スピードが求められる「報告」などは Webに事前調査で現在の職種が営業と回答した 20 代〜

会議システムや社内チャットも有効活用したいとい

50 代の男女 240 名に対して行った調査では，年代別う意向も伺えるとしている．

にオンライン商談の実施状況を尋ねており，
「オン

4.5 オ
 ンラインコミュニケーションの
満足度
Web 会議について満足しているかどうかを問う
た調査について検討した．ダイヤモンド経営者倶

ライン商談を行っている」「ときどき行っている」と回答した人の割合は，20~29 歳では 41.7％，30 〜
39 歳 36.7 ％，40 〜 49 歳 36.6 ％，50 〜 59 歳 25.0 ％ であった．調査結果から，若い世代ほど実施率が高く，年代が上がるにつれ実施率が下がっていることがわ
かる．

楽部（2020）では，「Web 会議システム 」につい学情（2020a）が 2020 年６月に 20 代専門転職サイて満足していますか」と問うたところ，「満足して

ト「Re 就活」へのサイト来訪者のうち「営業職経いる」と回答した企業の割合が 30.6%，「どちらか験者」120 名に行った調査では，希望する営業スタと言えば満足している」60.2% であり，合わせてイルを尋ねており，「対面商談」「どちらかと言えば90.8% の企業が「満足している」と回答した．同じ

対面商談」と回答した人の割合は合わせて 69.4％，

く筑波大学（2020）でも，「非常に満足している」「オンライン商談」「どちらかと言えばオンライン商

8.9%，「満足している」29.9%，「どちらかといえば談」では合わせて 30.6％であった．20 代の営業職経満足している」38.3％であり，合わせて 77.1％の人

験者ではオンライン商談より対面商談を希望する人

が「満足している」と回答した．Web 会議でのコが多いことがわかる．

ミュニケーションを多くの人が満足していることが同調査で対面での営業を希望する理由を尋ねわかる．しかし，筑波大学（2020）の調査結果でもており，「オンライン商談では表情がわかりにく指摘しているとおり，どちらの調査も「どちらかといから」と回答した人の割合は 43.2％，「オンラ

INSS JOURNAL Vol . 28 2021 R-5

213

イン商談ではコミュニケーションが難しいから」

利 用 す る，2022 年 に 卒 業 予 定 の 大 学 生， 大 学 院

42.1％，「オンライン商談を実施したことがないか

生，650 名のうち，既に内定を取得している学生にら」30.5％，「お客様から対面の方が好評だから」「内定先企業はどのような選考方法の企業でしたか」

25.3％などであった．オンラインでの営業を希望すと尋ねたところ，「内定までの全プロセスがオンラる理由では，「移動時間を削減できるから」52.4％，

イン完結する企業のみだった」52％，「内定までの「アポイントの時間を調整しやすいから」47.6％，

全プロセスがオンライン完結だった企業と，対面選「感染症や熱中症などのリスクを抑えられるから」考が含まれる企業の両方があった」29％，「内定ま

42.9％，「オンラインでできることが分かったから」でのプロセスで対面選考が含まれる企業のみだっ

40.5％，「対面と変わらず商談できるツールがある

た」19％であった．コロナ禍ということはあるが，から」23.8％，「アポイントの件数を増やせるから」一次選考から最終選考までオンラインで完結してい21.4％などであった．

る内定者が半数であったことがわかる．

ベルフェイス（2020）が 2020 年４月〜５月の間

次に，オンライン就活のメリットについて問うたに行った調査では，７都道府県（東京，神奈川，埼３件の調査のうち，回答割合が高かったもの上位５

玉，千葉，大阪，兵庫，福岡）在住の企業の経営者層，件を表６に整理した．

営業職 1,000 名に「営業のどのフェーズでオンライ「交通費を節約できる」「移動時間を節約できる」

ン商談を行っていますか」と尋ねており，「既存顧という理由が，いずれの調査でも上位を占めた．ま客へのフォロー」と回答した人の割合は 44.6％，「新た，学情（2020b）の調査では欄外の結果であった

規顧客との２回目以降の商談」31.2％，
「新規顧客

が，
「地方・地元の企業など遠方の企業にも参加でとの初回商談」16.2％，「既存顧客へのアップセル・きる」27.4％や，「遠方の企業にも応募しやすい」

クロスセル提案」13.3％，「新規顧客との契約」9.4％（ZENKIGEN，2020）「遠方でも受けやすい」（MMDなどであった．
「既存顧客へのフォロー」が一番多研究所，2021）という回答が挙がっていた．他にも，いことから，すでに信頼関係が構築されている顧客「複数の企業の説明会や面接を受けることができる」との間ではオンライン商談は効率的に進むと思われという回答がいずれの調査でも挙げられていた．オる．一方で「新規顧客との契約」「新規顧客との初

ンライン就活のメリットにおいても，他のオンライ回商談」では，信頼関係が構築されていないためか，

ンコミュニケーションのメリットと同じく，時間やオンライン商談ではあまり利用されていなかった．

距離などの効率化を感じていることがわかる．
続いて，オンライン就活のデメリットについて問4.7 オ
 ンライン就活

うた３件の調査のうち，回答割合が高かったもの上

4.7.1 就 活生を対象にした調査の雰囲気が分かりにくい」が上位を占めた．その他

位５件を表７に整理した．いずれの調査でも「会社に，「相手の声や表情を確認しづらい」「言いたいこ新型コロナウイルス感染防止の影響で就職活動にとや熱意を伝えにくい」「会話のテンポが合わない」

おいてもオンライン化が進んでいる．学情（2020b）など，コミュニケーションに係るものが多かった．

で は，2021 年 卒 学 生 に「Web セ ミ ナ ー・Web 面

就職するにあたって，会社の雰囲気が分からないこ

接に参加したことはありますか」と尋ねたとことは不安であり，直接自分の目で見て確かめたい

ろ，「はい」と回答した人の割合は 74.0％であった．

と考える人が多いと思われる．その他に，「部屋のZENKIGEN（2020）では，2021 年３月末卒業予定

中が映り込んでしまう」「通信環境が整っていない」の就活生に「（2020 年３月以降）あなたが受けた面なども，どの調査にも挙げられていた．

接の開催方法についてお聞かせください」と尋ね

就活生は就職活動においてオンライン，対面のどたところ，「オンライン面接のみ」19.5％，「対面面

ちらを好むのかを調べた．オンライン就活経験者の接とオンライン面接の両方」52.0％であり，オン

学生の男女 329 人に対して調査を行った MMD 研究

ライン面接を経験した人は約７割であったことが所（2021）では，「オンラインでの就活が普及してわかる．

ほしい」と回答した 281 人に，「オンラインで行っ

エン・ジャパン（2021b）では 2021 年５月に行ってほしい就活イベント」を尋ねたところ，「説明会」

た調査で，同社が運営する就活サービスサイトを

78.3 ％，「 １ 次 面 接 」54.4 ％，「 筆 記 試 験 」52.0 ％，

2

3

4

5

2

3

4

5

予 備 調 査： 全 国 の
37.7％
予備調査…
35.9％
35.6％
33.4％
15 歳 〜 25 歳 の 学 生
52.6％
2021 年 2 月 15 日
4,875 オンライン就活のデ
会話のテンポ部 屋 の 中 が 電波が途切れ 自宅の物音がの男女
会社の雰囲気3 MMD 研究所…
〜 2 月 25 日
本調査… メリット
が合わないこ本調査：オンライン
がわかりにくい
映ってしまう てしまう
入ってしまう
329
とがある
就活経験者

2 ZENKIGEN

1

39.3％
44.5％
43.9％
43.6％
企業説明会や面接を 57.8％
オンラインで参加す 企 業 や 社 員 の 相 手 の 声 や 表 背 景 に 部 屋 が 通 信 環 境 や 端 言 い た い こ と
1,030
るデメリットをお聞 雰 囲 気 が 分 か 情 を 確 認 し づ 映 り 込 ん で し 末 を 揃 え る 必 や 熱 意 を 伝 え
らい
まう
要がある
づらい
りにくい
かせください質問項目

2020 年 9 月 11 日 2021 年 3 月末卒業予…
〜 9 月 17 日 定の就活生

人数

1 学情

調査対象者

67.0％
42.2％
36.7％
27.1％
19.0％
画面越しだと、 画面越しだと、
Web セミナー・Web
Web 面接時に、 質 問 す る タ イ Wi-Fi などの通991
企業や社員の 言いたいこと
面接のデメリット
部屋が映り込 ミングがつか 信環境が整っ雰囲気が分か や熱意を伝え
んでしまう
みにくい
ていない
りにくい
にくい

調査期間

オンライン就活のデメリット

46.8％
34.7％
53.5％
47.7％
新型コロナウイ受ける会社の数
遠方でも受けや 時間の都合がつルスに感染する
が増える
すい
けやすい
リスクが減る

就職情報サイト「あ2020 年 6 月 17 日
さ が く ナ ビ 2021」…
〜 6 月 29 日
へのサイト来訪者

調査主体

表７

予備調査：全国の予備調査
15 歳〜 25 歳の4,875 オンライン就活の 64.4％
2021 年 2 月 15 日
学生の男女
3 MMD 研究所
本調査
メリット
移動がない
…
〜 2 月 25 日
本調査：オンライ329
ン就活経験者

2020 年 9 月 11 日 2021 年 3 月 末 卒 業…
〜 9 月 17 日 予定の就活生

12 ZENKIGEN

質問項目

49.9％
企業説明会や面接 74.2％
58.4％
1 日のうちに複 37.8%
63.4％
をオンラインで参 移動時間や交通感染症のリスク 遠方の企業にも 数の企業の説明 学業と就職活動
1,030加するメリットを 費・宿泊費を節
応募しやすい会や面接を受け を両立しやすいがない
お聞かせください 約できるることができる

人数

1 学情

調査対象者
31.2％
62.5％
79.3％
75.9％
56.3％
直接訪問よりも
Web セ ミ ナ ー・
好きな時間に視991
交通費を節約で 移動時間を節約
感染症のリスク 多くの企業のセWeb 面 接のメリット
聴することができる
できるなく参加できる ミナーに参加で
きる
きる

調査期間

オンライン就活のメリット

就職情報サイト2020 年 6 月 17 日 「 あ さ が く ナ ビ…
〜 6 月 29 日 2021」へのサイト
来訪者

調査主体

表６

214
INSS JOURNAL Vol . 28 2021 R-5

INSS JOURNAL Vol . 28 2021 R-5

215「 自 己 PR な ど の エ ン ト リ ー 選 考 」46.6 ％，「２〜で実施する可能性」について問うたところ，「すで３次面接」35.9％，「グループディスカッション」にオンライン面接のみで実施した」57％，「オンラ

21.0％，「最終面接」17.4％であった．

イン面接のみで実施予定」６％，「対面型の面接も説明会や面接はオンラインと対面のどちらを希望実施する予定」28％，「検討中」９％であった．オ

するかを就活生に対し尋ねた ZENKIGEN（2020）

ンライン面接を実施している企業では，最終面接まの調査では，最終選考は「対面が良い」「どちらかでオンラインで実施した企業が６割近くあることがと言えば対面が良い」と回答した人の割合は合わ

わかる．

せて 73.4％，「どちらかと言えばオンラインが良い」

エン・ジャパン（2020a）が 2020 年５月〜６月の「オンラインが良い」では合わせて 10.6％あった．

間に同社が運営する求人支援サービスを利用して

上記２つの調査結果より，説明会，１次面接，筆いる企業 935 社に対して行った調査で，「オンライ

記試験，自己 PR などのエントリー選考については

ン面接をしたことがあると」回答した企業に，今約半数の就活生がオンラインで行われることを好ん後，積極的にオンライン面接を実施していきたいか

でいるが，最終選考については約７割の人が対面をと問うたところ，「したい」「どちらかといえばした

希望していることがわかる．

い」と回答した企業の割合は合わせて71％であった．

また，ZENKIGEN（2020）では企業説明会や面多くの企業が今後もオンライン面接を実施していき接を対面で参加するメリットを尋ねており，「会社たいと考えていることがわかる．また，今後，積極の雰囲気を確認できる」69.0％，「直接会って話し的にオンライン面接を実施していきたい理由では，たほうが話しやすい」57.1％，「会社の場所や環境「来社による日程調整の手間が省けるので，採用まを確認できる」55.3％，「人柄や熱意を伝えやすい」

での時間短縮に繋がる」「地方など，遠方の求職者

51.5％であった．対面であると雰囲気をつかむこととの面接機会ができる上，交通費の負担がないのはや気持ちを伝えることが可能だと考えている人が多メリット」などの意見が挙げられた．

いことがわかる．
4.7.2 企 業を対象にした調査

他方，エン・ジャパン（2020b）が 2020 年７月〜８月の間に 454 社に対して行った調査では，オンラ
イン面接を導入している企業に，オンライン面接の感想で「不満足」「どちらかといえば不満足」と

エン・ジャパン（2020a）では，2020 年５月〜６

回答した理由を問うたところ，「画面越しで評価が月の間に行った調査で，求人支援サービス「engage」

しづらい」92％，「直接会ってみたら応募者の印象を利用している企業 935 社に「オンライン面接をしが違った」47％，「回線トラブルがあった」39％，

たことがあるか」と問うたところ，「ある」と回答「求職者・企業側の一方がネットに不慣れだと難しした企業は 26％であった．業種別では「IT・イン

い」33％，「面接を録画されたり，データ流出リス

ターネット関連」が一番多く 58％，
「広告・出版・

クがある」19％などであった．

マスコミ関連」43％，「コンサル関連」33％であった．

以上のことより，メリットについては「交通費・一方で，一番割合の低かった企業は「不動産・建設

時間の節約」「遠方の企業（求職者）との面接の機関連」「サービス関連」21％であった．

会がもてる」など，就活生と企業で同じ内容を挙げ

HR 総研（2020）では，2020 年６月〜７月の間にていることがわかる．また，デメリットについても上場企業・未上場企業の採用担当者を対象に行った

多くの就活生が「画面越しでは会社の雰囲気が分か

調査で，面接を実施している企業における「現在のりにくい」「言いたいことや熱意を伝えにくい」と面接選考の実施状況」について問うており，「オン

感じており，
企業側も「画面越しで評価がしづらい」

ライン面接のみを実施している」19％，「オンライと感じていることから，双方同じ内容をデメリット

ン面接の他，対面での面接も実施している」34％，

であると感じていた．

「対面での面接のみを実施している」27％，「面接選
考は終了した（オンライン利用あり）
」10％，
「面接
選考は終了した（オンライン利用無）」10％であった．さらに「オンライン面接を実施している／実施
した」と回答した企業に「最終面接までオンライン

4.8 W eb 会議での顔出しの有無
Web 会議の際に画面に自分の顔を映しているかどうかについて検討した．

216

INSS JOURNAL Vol . 28 2021 R-5

イ ン フ ィ ニ（2021） で は，WEB 会 議 の 際「 ほ30.6％などであった．一方で，嬉しいと回答した4.3％

とんどの場合出している」と回答した人の割合はの人の理由は「表情の改善ができるから」78.6％，

40％，「出すことが多い」14％，「出さないことが多「美意識が上がるから」35.7％，「自分の外見に自信

い」14％，「ほとんどの場合出さない」15％であっがあるから」14.3％などであった．約半数の人が画た．イード（2020）では，「ほとんどの場合出して面越しに自分の顔が見えることを嫌だと感じておいる」32.2％，「出すことが多い」15.1％，「出さな

り，嬉しいと感じている人はごくわずかであること

いことが多い」15.7％，「ほとんどの場合出さない」

がわかる．

22.1％であった．約半数の人が Web 会議の際に画

マーケティングアプリケーションズ（2020）が面に自分の顔を映していることがわかる．同調査で2020 年 10 月に全国の 20 〜 59 歳女性会社員 400 人をは，テレワーク実施状況別の「Web 会議の際の顔対象に行った調査で，「オンライン会議時，画面に出しの状況」
についても尋ねている．
「毎日テレワー

映る自分の顔にネガティブな印象を感じたことがあクをしている人」でほとんどの場合出している人るか」と尋ねたところ，「表情が暗く見える」42％，

は 19.4％，「半々くらいテレワークを実施している「シワやたるみが目立つ」38％，「不健康そうに見え人」29.2％，「毎日出勤している人」40.4％であった．

る」31％などの回答があった．一方で，「特にない」

Web 会議で顔を映す，
映さないは，
自宅から参加（毎と答えた人の割合は 11％であり，多くの人が容貌

日テレワーク）の人は顔を映している人の割合が少を気にしていることがわかる．

なく，職場から参加（毎日出勤）の人は顔を写す割合が高いことがわかる．
産労総合研究所（2020）が 2020 年８月に 20 〜 60

4.9 ビ
 ジネスチャットツール

代の男女 200 人を対象とした調査の中で，オンラ

オンラインコミュニケーションで利用される

イン会議に参加したことがあると回答した 53 人に，ツールとして，Web 会議システムの他にビジネス「モニターに自分の顔が映ることを，どう感じていチャットツールがあるが，その中で代表的なもの

ますか」と尋ねたところ，モニターに自分の顔が映には Slack,…Chatwork,LINEWORKS,…Google…Chat,…

るのは「いやなことだと思う」「どちらかというとMicrosoft…Teams などが挙げられる（池田，2020）．

いやなことだと思う」と答えた人の割合は合わせてビジネスチャットの導入率，使用率，利用率につ

66.0％，「いいことだと思う」「どちらかというといいて問うた調査 11 件を表８に整理した．

いことだと思う」では合わせて 34.0％であった．なコロナ禍以前のビジネスチャットツールの導入

お，男女別の集計では，
男性の「いやなことだと思う」

率は，2017 年２月に調査を行った伊藤忠テクノソ「どちらかというといやなことだと思う」は 55.1％，

リューションズ（2017）によると，28.1％であった．

女性では 79.2％であった．また，男性の「いいこと2018 年 12 月に調査を行ったサイバーソリューショだと思う」「どちらかというといいことだと思う」

ンズ（2019）では導入率は 33％であり，コロナ禍

は 44.8％，女性では 20.9％であった．このことから，

以前では約３割程度の企業がビジネスチャットを導

男性はモニターに顔が映ることには女性ほど抵抗感入していたと考えられる．また，コロナ流行後に調がないことがわかった．

査を行ったキーマンズネット（2020）では 54.3％，…
ランクアップ（2020）が 2020 年 10 月に発表した，

マネジー（2021）では 39.2％であった．更にマネジー

20 〜 60 代 の 働 く 男 性 323 人 を 対 象 と し た 調 査 結（2021）では，導入していると回答した人に，導入果によると，「画面をオンにしてオンライン会議

時期はいつ頃かと尋ねており，「コロナウイルスのをする際，画面越しに自分の顔が見えることにつ

流行より前から導入していた」と回答した人の割合

いてどう思うか」と尋ねたところ，
「嫌だ」
「どち

が 78.1％，「コロナウイルスをきっかけに導入した」

らかというと嫌だ」と答えた人の割合は合わせて21.9％であった．ビジネスチャットを導入している

48.6％，「嬉しい」「どちらかというと嬉しい」では企業ではビジネスチャットがコロナ流行前から導入

合わせて 4.3％，「どちらでもない」47.1％であった．

されており，コロナ禍の影響はあまりなかったこと

また，嫌だと思う理由を尋ねたところ，「表情が気がわかる．一方で，２割の企業はコロナ禍を機に導になるから」44.6％，「自分の外見に自信がないか入していることから，コロナ禍がより利用者を増やら」43.3％，「大きさなど顔の輪郭が気になるから」すきっかけになった（マネジー，2021）ことがうか回答

ビジネスチャットツールの導入率
（MA）
33%

1,042

2020 年 5 月

2020 年 6 月 1 日〜 現 在テレワーク中の中小 企 業・ベン…
6 月 3 日 チャー企業・スモールビジネス従事者

矢野経済研究所

リトルソフト㈱

─

─

─

96%

─

率

仕事でどのようなコミュニケーショ
20.2% ビジネスチャット 76.4% 81.9%
ンツールを使っているか（MA）
仕事でどのようなコミュニケーショ
43.9% ビジネスチャット 93.4% 82.9%
ンツールを使っているか（MA）

1,000
362

全国の20歳〜50歳の会社員・公務員・
2021 年 4 月 6 日〜 団体職員…
4月7日
テレワークを行うことがある人

全国の従業員数 5 名以上の企業に勤め る 正 社 員 で，2020 年 3 月 〜 2021
300
年 3 月に平均週 2 回以上テレワーク 管理職：…
あなたがテレワーク中に上司 / 部下
2021 年 4 月 23 日をした一般社員，および同期間にご150 名 とのコミュニケーション手段として 52.0% チャット /SNS…
〜 4 月 26 日
自身または平均週 2 日以上テレワー 一般社員：… 使ったものをお答えください（MA）
クをした部下を持つ管理職，20 歳
150 名〜 59 歳の男女クオリティア

あしたのチーム

各コミュニケーション手段の使用率（MA）

63.4% チャット

勤務日すべてテレワーク
している人でビジネスチャットを利用していな
いユーザー 13.3％

週 1 回以上テレワークをしている人でビジネスチャットを利用していな
いユーザー 30.7％

LINE/SNS12.3％

備考2020 年 3月：チャット43.3％
75.7% 63.7% （…メール 87.3%，…
電話 70.0%）

90.8% 80.0% 対面式会議 33.5%680

─2020 年 11 月 27 日 月に数回以上「在宅勤務」をしてい…
〜 30 日 る全国 20 代〜 50 代会社員

─

アスマーク

勤務日すべてテレワークしている人
でビジネスチャットを利用している 22.8%
ユーザー（SA）

2,262

1,669 人593 人

─2020 年 10 月 19 日 ビジネスチャット利用者…
…
〜 10 月 23 日 ビジネスチャット利用者…

─

─

─

─

─

─

95%

─

率

Chatwork

週 1 回以上テレワークをしている人
でビジネスチャットを利用している 51.7%
ユーザー（SA）

─

どのようなツールでコミュニケー
25.3% ビジネスチャット 18.1%
ションを取っていますか（SA）

テレワーク勤務中のITツール利用状況
46.2% ビジネスチャット（MA）（営業活動の）リモートワークではどの…
66.8% チャットツール
ようなツールを使用していますか（MA）

電話やメール以外のコミュニケー
ション手段として，業務でビジネス
54.3% 導入している
70
チャットやメッセージアプリなどを導入しているか（SA）

500

東京都，神奈川県，埼玉県，千葉県，大阪府，兵庫県，福岡県の 7 都道府
県のオフィスに勤務する 20 〜 70 歳
代の男女

233

2020 年 4 月 20 日
企業の経営者層，営業部門の管理職・…
〜 4 月 24 日 マネージャー，営業担当者等

2020 年 7 月 27 日
キーマンズネット
（不明）
…
〜8月7日

率

チャットツール，ビジネスチャット
28.1% 導入しているツールを導入しているか（SA）

質問

チャットツールを導入していますか（不明）
39.2% 導入している
（SA）

マツリカ

（不明）

（不明）

マネジー

サイバーソリュー2018 年 12 月
ションズ
500

人数

全国，従業員 200 名以上の企業に勤務する経営者・役員，及び係長・リー
ダークラス以上の役職者

調査対象者
412

調査期間

ビジネスチャットツールの導入率，使用率，利用率

全国，売上規模 100 億円以上，従業
伊 藤 忠 テ ク ノ ソ 2017 年 2 月 3 日〜 員数 200 名以上の企業に勤務する経リューションズ…
2 月 4 日 営者・役員，及び係長・リーダーク
ラス以上の役職者

調査主体

表８

INSS JOURNAL Vol . 28 2021 R-5
217

218

INSS JOURNAL Vol . 28 2021 R-5

がえる．

方をしたい」と答えた人の割合は，63.1％，「WEB・

テレワーク中のコミュニケーション手段として，

テレビ会議（他社との打ち合わせ）」（を平常時でもビジネスチャットはどれくらい使われているかを尋取り入れたい）58.0％，「ビジネスチャットを用いねた調査結果を総合すると，22.8％〜 63.4％の人がた業務コミュニケーション」（を平常時でも取り入使用していると回答した．メールの使用率は（テレれたい）60.1％であった．Web 会議の効率の良さがワーク中のスモールビジネス従事者を対象とした受け入れられたため，社内会議，取引先との打ち合調査（18.1%）を除けば）75.7％〜 93.4％と依然とわせ共に半数以上の人が，緊急時だけでなく平常時して高いが，ビジネスチャットも，テレワークをでも Web 会議を利用したいと感じていることがわ

行っている人の約４割が使用していることがわかかる．

る．
コミュニケーションを気軽に取るための手段や，続いて，今後のオンライン商談の継続意向につい

メールに代わるツールとして注目されていると考えて検討した．ファストマーケティング（2020）で

られる．

は，
「あなたは新型コロナウイルスの流行が収束しビジネスチャットツールを利用する目的（検討目てもオンライン商談を継続したいですか」と尋ね的）を尋ねたサイバーソリューションズ（2019）に

たところ，
「したい」
「ややしたい」と回答した人

よると，「スピーディーなコミュニケーション」との割合は合わせて 60.7％であった．半数以上の人が回答した人の割合は 64％，
「会議時間の短縮が期待オンライン商談を継続したいと感じていることができる」36％，「複数人での情報共有が容易になる」

わかる．さらに，年代別にも尋ねており，20 代の35％などであった．ビジネスチャットは対面でコ「したい」「ややしたい」の割合は合わせて 80.0％，

ミュニケーションを取っている時と同じように，声30 代 72.7％，40 代 54.5％，50 代では 20.0% であった．

をかけたいときにすぐにコミュニケーションを取る

若い世代ほどオンライン商談を継続したいと感じてことができるツールとして，多くの人がメリットをいることがわかる．

感じていることがわかる．

4.10 今 後のオンライン
コミュニケーションの継続意向
今後も社内会議，取引先との打ち合わせは Web

5. 考
 察
5.1 オ
 ンラインコミュニケーションの利用・導入状況

会議やビジネスチャットを利用するかについて検討

新型コロナウイルス流行禍では，感染拡大防止のした．J.D. パワージャパン（2020a）が 2020 年４月

ため人との接触が制限されている．新型コロナウイに１週間以内に仕事で WEB 会議システムを利用しルスの流行をきっかけにテレワークが普及し，感染た男女 1,223 名に対して行った調査では，「今後，社の心配がなく，同日同時刻で，非対面でコミュニケー

内会議はウェブ会議でも問題ない」と回答した人のションをとることができる Web 会議の利用率は上

割合は 63％（そう思う 32％，
まあそう思う 31％）「
，今昇し，対面会議の実施率は低下した．また，Web後，取引先や顧客等の外部との会議はウェブ会議で会議の利用頻度の割合も流行前と比べて大きく上昇も問題ない」50％（そう思う 24％，まあそう思うした．一方で，ビジネスチャットツールの導入率は26％）であった．ダイヤモンド経営者倶楽部（2020）３割程度とまだそれほど高くなく，その導入時期はでは，「今後，社内会議は WEB 会議でも問題ない」「コロナウイルスの流行より前から導入していた」と回答した人の割合は 75.0％（思う 24.1％，どちらと回答した人の割合が７割であり，コロナ禍の影響

かと言えば思う 50.9％）「今後取引先との打ち合わはあまりなかった．ビジネスチャットツールのメ

せは WEB 会議でも問題ない」64.8％（思う 13.9％，

リットは「スピーディーなコミュニケーション」でどちらかと言えば思う 50.9％）であった．野村総合あるため，今後，メールや電話に代わるツールにな研究所（2020）が 2020 年３月に全国の従業員 500 人り得ると考えられる．

以上の企業に勤める男女計 6,184 人を対象に行った

年代別の Web 会議利用率は，20 代で最も高いと調査では，「WEB・テレビ会議（社内の打ち合わせ）」いう調査結果（クオリティア，2021）があったが，を「緊急時だけでなく平常時でも，取り入れた働き

そもそも回答者の年代によって会議や商談の内容・

INSS JOURNAL Vol . 28 2021 R-5

219

重要度・複雑さなどが異なることを考慮する必要がとしてあるが，Web 会議で不具合があった場合，あると思われる．今回収集した各種調査からは定か会議が滞る．オンライン商談やオンライン面接の場

でないが，若い世代に比べてベテラン世代の会議や合では印象が悪くなる可能性があり，致命的である．

商談は，規模が大きく内容も複雑になり重要性が高

しかし，不具合に関しては，継続調査からもわかる

まっていくと予想される．そのため，年齢が上がる

ように徐々に改善されてきている．今後さらに操作とオンラインで簡単に済ますわけにはいかないといの慣れや，通信環境の改善などで不具合が減っていう意識が働く可能性がある．

くものと思われる．

5.2 オ
 ンラインコミュニケーションのメリット・デメリット，満足度

Web 会議の満足度は７割以上であり，多くの人が満足していることがわかった．しかし，その満足度合いの多くは「どちらかといえば満足している」
であり，不満に感じていることもあるが，満足であWeb 会議，オンライン商談，オンライン就活のると感じることのほうが上回っていることがうかがメリットで共通することは「時間と距離の削減」でえる．
前述したように，オンラインコミュニケーショ

あった．また，ビジネスチャットツールのメリット

ンツールではコミュニケーションが取りづらいが，も「時間の削減」であった．

「時間と距離の削減」により仕事の効率化を図るこWeb 会議では，移動をせずとも遠隔地からでもとができ，テレワークを容易に実現することができ参加ができ，インターネット環境さえあればいつでるため，得られるメリットは大きい．そのため，あもどこからでも参加可能である．Web 会議で顔をる程度まで満足しているという結果が多かったと推出さない場合は，電話と同じであると思われるが，測できる．

資料共有ができるため，顔が見えなくても資料を見

ビジネスインサイダー（2021）は，
Microsoft（2021）

ながら，また資料に書き込みをしながら話をするこが 行 っ た，2020 年 ２ 月 か ら １ 年 間 の Microsoft…

とができる．そして録画機能があるため，あとからTeams など同社製のワークプレイス・ツールで行

見直すことができ，会議に参加できなかった人とも

われたやりとりの分析結果を取り上げ，会議に費や共有することができる（池田，2020）．

す時間は，2020 年２月と比べ 2.5 倍にもなっており，

オンライン商談では，今まで移動に使っていた時

同僚とのチャットは 45% 増加，メールは 400 億件以間が不要となり，空いた時間でアポイントの件数を上増加したことを紹介している．オンラインコミュ

増やすことができる．さらに，出張旅費が抑えられニケーションで削減した時間を利用して Web 会議

るため，国内の遠方の企業や海外の企業でも容易にの回数を増やしたり，気軽にコミュニケーションが商談を進めることが可能である．

取れるため，これまでより多くのメッセージを送っ

就職活動においても，遠方の企業でも応募しやすていることが考えられる．そのため，会議への参加

いため，企業側にとっても全国から優秀な人材を集やメッセージへの返答に時間を取られ，長時間労働

める可能性が大きくなることが推測される．

となっていることがうかがえる．Web 会議はお互

ビジネスチャットツールでは，メールのように挨

いにバーチャルに顔を合わせてコミュニケーション

拶や署名など，定型句や形式的なマナーは必要なく，を取ることができ便利であるが，職場で自席から会

短文でやりとりをするため，簡潔なメッセージのや議ができない場合，会議室の予約や機器の準備，相りとりをスピーディーにおこなうことができる．ま手との会議時間の調整などの必要がある．また，ビた，メールで複数人に送信する場合，To や CC に

ジネスチャットでは同じ空間にいるかのように気軽入れて送信することができるが，手間がかかる．そに声掛けができるため，不必要な情報まで送っていして後から参加したメンバーに経緯を知らせるためる可能性がある．労働時間の増加を抑えるため，本には，今までのメールを転送しなければならないな

当に Web 会議が必要であるか，電話で済ませられ

ど，大変面倒である．一方で，ビジネスチャットツー

ないか，チャットやメールではチーム全員に周知しルでは複数人での情報共有が容易であり，後から参返信を要するような内容かどうか吟味し，必要性の加したメンバーも経緯を追うことができる（池田，薄い Web 会議やメッセージを省くことが長時間労2020）などの点で便利で効率的である．

働を助長しないことにつながると考える．

その他に，「音声や映像の不具合」がデメリット

220

INSS JOURNAL Vol . 28 2021 R-5

5.3 オ ンライン商談とオンライン就活

5.4 オ
 ンラインコミュニケーションの特性

オンラインコミュニケーションツールの具体的な職場におけるオンラインコミュニケーションツー活用事例として，オンライン商談とオンライン就活

ルの利用状況をふまえて，オンラインコミュニケーを取り上げ，コロナ禍での活用状況を確認した．

ションと対面でのコミュニケーションの特性の整理

オンライン商談については，調査数が少ないためを試みた．

推測の域を出ないが，約半数程度の企業で導入されまず，オンラインコミュニケーションツールの利ていると思われる．コロナ禍で対面での商談は憚ら

用・導入率は，会議の目的や規模，取り扱う用件のれ，他県への移動が自粛されてきたことなどから，重要性等によって影響される可能性を指摘してき

様々な職種でオンライン商談が活用されているようた．例えば，重大な決断を求められる場面や，契約である．また，オンライン商談が，営業のどのフェー締結に向けた交渉を行う場面，初対面の相手との間ズで向いているかを問うた調査（ベルフェイス，で信頼関係を築き上げたいという場面では，オンラ

2020）からは，「新規顧客」との商談ではオンライ

インよりも対面でのコミュニケーションが好まれてンは不向きとされ，「既存顧客」との商談でオンラいた．その一方で，オンラインコミュニケーション

インが利用されていること，また顧客との「契約」

は，既に関係が出来上がった相手との打ち解けたやよりも，契約後の「フォロー」においてオンライン

りとりや，報告を主体とした，どちらかといえば一が利用されていることが明らかとなった．商談にお方向的なコミュニケーションに向いていることが示

いてオンラインを選択するか，対面を選択するかは，唆された．

相手との関係性やその時の商談のフェーズが影響しオンラインコミュニケーションツールのデメリッていると思われる．今後の顧客との関係を永続的なトとして「非言語コミュニケーションの取りづらさ」

ものにするために，初めて顔を合わせるような相手，が共通して挙げられた．オンラインでは言語情報以ぜひとも関係を構築しておきたい相手，相手との信外の聴覚情報，視覚情報が制限されるため，対面の頼関係を構築したい場面では，オンラインよりも対場合と比較すると，相手の反応や表情がわかりづら面が好まれるものと推測される．

く，場の雰囲気や発言のタイミングがつかみづらい．

オンライン就活においては，７割の就活生がオン

これに対し，対面コミュニケーションでは「意思疎ライン面接を経験していた．コロナ禍で対面での企通のとりやすさ」が大きなメリットであった．オン

業説明会や採用試験が控えられたため，企業説明会

ラインコミュニケーションツールでは，資料の共有

から最終面接までの全プロセスをオンラインで済ま等の機能を有していることもあり，情報を共有する

せた企業が相当数にのぼっていた．当の就活生たち

ことについては対面の場合と遜色ないが，非言語情は，学校の授業にもオンライン授業が導入されてい報を手がかりに相手の感情を読み取ろうとする場合

たこと等もあり，スムーズに採用試験の変化に対応などには，あまり向かないものと考えられる．日常できたと思われる．しかしながら，採用試験の最もの他の場面と比べると，仕事場面では，情報を主体

重要な局面である「最終面接」については，できれとしたやりとりが多く，情報を迅速かつ正確に伝達ば対面で実施したいという声が多かった．オンライ

したい機会は多い．
その意味では，
オンラインコミュ

ン就活は，遠方の志願者がその企業にアプローチしニケーションツールの特性をよく理解して活用するやすくなることから，学生側にも企業側にもメリッことが重要と考えられる．

トが大きく，
これから定着していくものと思われる．

杉谷（2008）は，インターネット（チャット）と今後は，企業側の「学生のことをより深く知り理解

対面コミュニケーションを比較し，どちらが優れてしたい」というニーズ，そして学生側の「企業の雰

いるかについての実証研究を行っている．それによ

囲気を感じ取りたい」「企業側に本当の自分をわかっると，「話し手の発話内容が，その意図通り，正確てほしい」という思いに応えるような採用方法が模に相手に受け取られたかどうか」という「伝達度」

索されていかなければならないであろう．

については，インターネット（チャット）の方が対面より優れており，話し手の発話内容が正確に聞き手に伝達されていた．これに対し，「話し手と聞き手が，互いに情報を正しく共有できていると感じて

INSS JOURNAL Vol . 28 2021 R-5

221

いるかどうか」という「伝達感」については，インとには Web 会議を選択することが好ましいと考え

ターネット（チャット）よりも対面の方が，相手にられる．

言いたいことが伝わった，あるいは，伝わってきたと実感されていた．この結果について，杉谷（2010）は，人は対面での会話中は，表情，ジェスチャー，
声のトーン，周辺環境等，様々な情報が入ってくるため，話に集中できない．しかし，非言語的情報が乏しいオンラインでは，相手の発言だけに集中する

6. 全
 体考察
6.1. オ ンラインコミュニケーションの定着に向けてことが出来るため，より正確な理解と記憶が可能と

既に述べたように，野村総合研究所（2020）の調なる，と述べている．よって，情報を正確に伝えた

査では，今後コロナ禍が収束した後も，社内会議，い場合にはオンラインコミュニケーションの方が適取引先との打ち合わせについて，約半数以上の人しているという．また，対面では非言語的な情報のが Web 会議を継続したいと考えていた．また，オ「伝達感」に優れているため，信頼関係を築くこと

ンライン商談についても半数以上の人が継続意向をや，感情を伝えたい，共有したい等の場合は，対面持っていた．オンラインコミュニケーションツール

でのコミュニケーションの方が適していると述べてを多くの人が利用し，時間やコスト削減など多くのいる（杉谷，2020）．

メリットがあること，オンラインでもコミュニケー

対面会議と Web 会議の用途に応じた使い分けをションが可能であることを認識したため，コロナ禍

想定して，これまでに言及した調査結果と，対面が鎮静化し対面会議が可能となっても，オンライン

会議と Web 会議を比較した資料（会議室セレクト ,…

会議を一切利用しなくなることは考えにくい．オン

2020，みんなの貸会議室 ,… 2021）をもとに両者の特ラインコミュニケーションと対面，両方を利用した性を表９に整理した．対面会議の特性として，意

ハイブリッド式の会議が定着すると予想される．

思疎通を図る，信頼関係を構築する（みんなの貸しかしながら，オンラインコミュニケーション

会議室，2021），繊細なコミュニケーションを図る

ツールを多用することによる特有の問題点も指摘さ（会議室セレクト，2020）などが向いているとされ，れている．以下では２点について触れておきたい．

相談や 1on1 ミーティング，大型案件の提案や役員

第一に，Web 会議が広く実施されるようになっに対するプレゼンテーション，
議論・ディスカッショてから「Zoom 疲れ」（zoom…fatigue）という言葉がンを活発に行う会議，初めての顧客との会議には使われることもあるように，オンラインコミュニ

対面会議を選択することが好ましいと考えられる．

ケーションツールを用いたやりとりに特有の身体Web 会議の特性は，情報伝達のスピードを求める，的疲労や精神的ストレスの存在が指摘されている．

発表者が話したいペースに合わせて会議を進めるな

リクルートマネジメントソリューションズ（2020）

どが向いているとされ，報告会やセミナー，勉強会によると，オンライン通話の疲労の要因として，など大人数での報告・通知を行い共通認識を持つこ「集中して画面を凝視すること」「画面に映る自身の

表9

対面会議と Web 会議の特性

対面会議

目

的

具体例

Web 会議・意思疎通を図る
・信頼関係を構築する
・繊細なコミュニケーションを取る・雰囲気をつかみ取る
・真剣さや熱意を伝える

・時間や距離の削減
・情報伝達のスピードを求める
・発表者が話したいペースに合わせて会議を進める
・一方向的なコミュニケーション

・相談
・1on1 ミーティング
・大型案件の提案や役員に対するプレゼンテーション
・議論・ディスカッションを活発に行う
・初めての顧客との会議
・重大な決断をする・契約締結に向けた交渉

・報告会
・セミナー
・勉強会
・大人数での報告・通知を行い共通認識を持つ

222

INSS JOURNAL Vol . 28 2021 R-5

顔を気にすること」「表情が見えないなかで相手の的安全性（石井，2020）の高い雰囲気づくりが重感情を読み取る必要があること」「少しの間が空く要だと思われる．コロナ禍が長期化している現在にだけでも友好的でない雰囲気になること」「微妙なおいては，本来であれば，対面で行う方がよいと考音の遅れが発話衝突（かぶり）を引き起こすこと」

えられる会話や会議であっても，オンラインを選択などが諸々の研究から明らかになったとしている．

せざるを得ない状況がある．対面でのコミュニケー

特に，画面に映っている自分の顔を見ながらコション機会が限られている職場も多いと推測される

ミュニケーションをすることは，現在の Web 会議

ことから，オンライン上でも発言しやすい雰囲気づ

ツールに特有のストレッサーとなっている可能性がくりに配慮し，コミュニケーションを活発にとるこある．4.8 でも述べたように，Web 会議等で相手にとができれば，チームや組織のパフォーマンスを最向けて自分の顔を示すことは，非言語情報が制限さ大限に発揮することができるであろう．

れている中で，相手にとって貴重な情報源となっている．テレワークをしている中で，上司が部下の様子を知ることや，同僚同士の様子を知るためには，

6.2 今 後に期待すること文字だけで本当のところをうかがい知ることは難し

今回収集した調査の多くは，どのテーマについて

い．Web 会議でカメラをオンにし，表情を確認すも多くの調査によって裏打ちされた，客観性の高いることができれば，体調やメンタルヘルスの状態を知見であるとはいえない．また，サンプル数が少なうかがい知ることができる（武神，2021）．また，

かったり，特定の地域や職業に限られるなど，対象会議で話し合われている内容に対する理解度や発言者の偏りも大きい．テレワークの実施状況だけでな意向の確認などの目的を考えても，双方が自分の顔

く，オンラインコミュニケーションツールの利用状を示したほうが，会議や会話はスムーズに進行する

況等についても，広範で継続的な調査が多く行われものと思われる．ただ，通常の対面でのコミュニることを期待したい．

ケーションと対比させて考えると，相手には自分のまた，今後もテレワークと出社のハイブリッド勤

顔を示しつつも，自分からは自分の顔が見えないよ

務が継続すると思われることから，通信環境の充実

うに設定しておくことも選択肢の一つなのかもしれはもとより，オンラインコミュニケーションツール

ない．

の技術的な発展（利便性の向上，機能の充実）と，第二に，筑波大学（2020）では，オンライン会

オンラインコミュニケーションツールの利用上の工議にどのような問題点があると感じているかを尋ね

夫は，さらに高まっていくものと期待される．オン

た調査の中で，「内容・意思決定上の問題」として，

ラインコミュニケーションツールが定着していく過「雑談や些細な話題のやりとりが少ない」65.3％，

程で，コミュニケーションの取りづらさがどのよう「会議のテーマや議題から話がそれにくい」55.0％，に軽減し，またオンライン特有の疲れや，雑談の発「会議中に他の参加者との一体感が生まれにくい」

生しにくい状況などの新たな課題が，どのように改54.8％などを指摘した．Web 会議では，相手の反応

善・解消されていくのか，引き続き動向を注視してが確認しにくく，沈黙が落ち着かなかったり，間のいきたい．

取り方が難しいためか，本来の議題以外の話題に展開しにくく，雑談を行うことが難しいとされる．
また，そういったことが影響して，一体感も生まれにくいと考えられる．職場のチームが一体感を持つことができるように，対面でのやりとりや協力的な活動を通じて，一体感を培う必要があるであろうし，
対面でのやりとり・活動が困難なコロナ禍のような状況においては，雑談のようなやりとりを生み出す
仕掛けを工夫することもできるであろう．
さらに，オンラインでコミュニケーションを取りやすくするためには，職場内の誰もが自由な発言機
会を保障され，それが皆に受容されるような，心理INSS JOURNAL Vol . 28 2021 R-5

引
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